## PENERAPAN VALUE DISCIPLINE STRATEGY PADA BANK KALTIM CABANG TANA PASER
Wahyuni 1), Jajang Nurjaman 2)
1,2 Teknik Informatika, Fakultas Pascasarjana Teknik Informatika, Universitas AMIKOM
1,2 Jl. Ring Road Utara, Condongcatur, Yogyakarta, 55281 E-mail : unniecandoit@gmail.com 1) , za2ng2509@gmail.com 2)

## ABSTRAK
Bank  Daerah  saat  ini  diharapkan  mampu  bersaing  dengan  bank-bank  swasta  dalam  meningkatkan  kualitas  taraf    hidup masyarakat,  selain  untuk  dapat  menghimpun  dana  masyarakat  di  daerah  tersebut.  Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser  yang merupakan  bank  daerah  di  Kabupaten  Tana  Paser  terus  berupaya  untuk  memberikan  layanan  terbaik  kepada  nasabahnya dalam  bentuk  pelayanan  produk  dan  jasa.  Sesuai  dengan  visinya  “Menjadi The  True  Regional  Champion yang  Kuat, Kompetitif dan Kontributif dalam mendukung pertumbuhan ekonomi daerah yang berkualitas”, Bank Kaltim Cabang Tana Paser  membutuhkan  suatu  strategi  bisnis  untuk  mencapai  visi  tersebut  yaitu  dengan  menggunakan Value  Discipline Strategy.  Value  discipline  strategy atau  bisa  disebut    disiplin  nilai  pertama  kali  dikemukakan  oleh  seorang  presiden  dari perusahaan Treacy yaitu Michael Treacy dan Fred Wierseam. Pada dasarnya, teori ini menekankan pentingnya identifikasi terhadap segmen pasar (market segment). Menurut pandangan ini, ada tiga segmen generik, diantaranya adalah Operational Excellence,Product  Leadership,Customer  Intimacy. Untuk  dapat  menentukan  jenis  strategi  yang  tepat,  maka  dibutuhkan suatu analisis baik dari faktor eksternal dan internal. Setelah dilakukan analisis dapat disimpulkan bahwa jenis strategi yang tepat  untuk  diterapkan  adalah Customer  Intimacy dimana  pada  jenis  strategi  ini  Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser difokuskan pada pendekatan terhadap nasabah.
Kata Kunci: Value Disciplines, Operational Excellence,Product Leadership,Customer Intimacy, Bank.

## 1. PENDAHULUAN
Bank  Kaltim  adalah  salah  satu  Perusahaan  Daerah (BUMD)  milik  Pemerintah  Provinsi  dan  Pemerintah Kabupaten/Kota se Kalimantan Timur. Keberadaan Bank Kaltim  mempunyai  maksud dan tujuan untuk  membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian & pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu  sumber  pendapatan  asli  daerah  dalam  rangka meningkatkan  taraf  hidup  rakyat  sehingga  terwujudnya masyarakat  Kalimantan  Timur  yang  sejahtera.  Bank Kaltim  berpusat  di  Samarinda  dan  memiliki  15  kantor cabang  yang  tersebar  di  beberapa  kabupaten/kota  di Kalimantan  Timur  dan  di  Jakarta,  dan  salah  satu  dari kantor cabang tersebut adalah Bank Kaltim Cabang Tana Paser.
Sebagai  penghimpun,  penyalur  dan  pelayan  jasa  dalam lalu  lintas  pembayaran  dan  peredaran  uang  di masyarakat,  saat  ini  Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser dituntut  untuk  menjadi  salah  satu    titik  penting  dalam menunjang kemajuan daerah Tana Paser. Untuk menapai hal  tersebut,  Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser  harus selalu  meningkatkan  performa  baik  itu  secara  internal maupun  eksternal.  Namun  dalam  proses  meningkatkan performa,  tentulah  bank  tersebut  harus  memiliki  strategi bisnis yang terencana, efektif dan efisien guna mencapai tujuan  yang  diharapakan.  Ditambah  dengan  persaingan
dari  bank  lain  yang  saat  ini  semakin  banyak  dengan memasarkan keunggulan produk dan jasanya, maka tentu Bank Kaltim Cabang Tana Paser harus memiliki strategi bisnis  yang  tujuan  akhirnya  untuk  meyakinkan masyarakat  khususnya  masyarakat  Kabupaten  Tana Paser    agar  dapat  menyimpan  dananya  di  bank  tersebut. Terlebih  untuk  bank  daerah  yang  dituntut  untuk memberikan pelayanan prima dibandingkan para pesaing yang  merupakan  bank  swasta.  Agar  tujuan  untuk membangun  dan  mengembangkan  potensi  daerah  yang bersangkutan  dapat  direalisasikan  secara  maksimal  dan optimal.
Untuk  dapat  bersaing  dan  berkompetisi  melawan kompetitornya  dalam  kasus  ini  adalah  bank-bank  lain, maka  dibutuhkan  suatu  analisa  dan  strategi  bisnis. Strategi yang digunakan adalah strategi yang dikemukakan  oleh  Treacy  dan  Wiersma  yaitu  “ Three Part  to  Market  Leadership” atau  bisa  dikatakan value discipline yang  terdiri  dari  tiga  jenis,  yaitu: operational excellence,  customer  intimacy, dan product  leadership. Melalui  strategi  ini  kita  bisa  mengetahui  jenis  strategi apa  yang  tepat  yang  bisa  diterapkan  pada  Bank  Kaltim Cabang Tana Paser.

## 2. RUANG LINGKUP PENELITIAN
Permasalahan  difokuskan  pada  penerapan value discipline strategy pada Bank Kaltim Cabang Tana Paser untuk  memutuskan  jenis  strategi  apa  yang  tept  untuk diterapkan. Adapun jenis strategi tersebut meliputi :
1. Operational Excellence
2. Product leadership
3. Costumer Intimacy

## 3. BAHAN DAN METODE
Adapun bahan penelitian yang digunakan adlah sebagai berikut:
3.1 Value Discipline Strategy
Value  discipline  strategy atau  bisa  disebut    disiplin nilai  pertama  kali  dikemukakan  oleh  seorang  presiden dari  perusahaan  Treacy  yaitu  Michael  Treacy  dan  Fred Wierseam , seorang wakil presiden dari CSC Index yaitu sebuah perusahaan konsultan manajemen internasional.
Menurut  Treacy  &  Wiersma  dalam  Vliet  (2013), pada  dasarnya  teori  ini  menekankan  pentingnya identifikasi  terhadap  segmen  pasar  (market  segment). Menurut  pandangan  ini,  ada  tiga  segmen  generik,  atau dengan  kata  lain  ada  tiga  jenis value  discipline  strategy yaitu: 3.1.1 Operational Excellence Operational  Excellence dijelaskan  sebagai  strategi spesifik  yang  pendekatannya  pada  produksi  dan penyampaian  suatu  produk  dan  jasa.  Tujuan  dari perusahaan  yang  mengadopsi  strategi  ini  adalah  untuk menjadi  pemimpin  pasar  dalam  hal  pharga  dan kenyamanan. Perusahaan tidak kenal lelah untuk mencari cara  bagaimana  dapat  meminimalisir  kelebihan  biaya, menghilangkan langkah lanjutan pada produksi, mengurangi  transaksi,  dan  mengoptimasi  proses  bisnis. Perusahaan  fokus  pada  memberikan  produk  dan  jasanya dengan  harga  yang  kompetitif  tetapi  dengan  kualitas yang baik.
Gambar 1. Operating Model of Operational

## 3.1.2 Product Leadership
Perusahaan yang menggunakan strategi ini berusaha untuk  menciptakan  produk  dan  jasa  yang  inovatif. Pertama,  mereka  harus  kreatif.  Dikatakan  kreatif  karena mereka harus mencari ide-ide di luar dari kebiasaan yang sudah  diterapkan  diperusahaan  tersebut.  Kedua,  mereka harus  secara  cepat  memasarkan  ide-ide  tersebut  ketiga, perusahaan harus terus menerus berinovasi.
Gambar 2. Operating Model of Product Leadership
3.1.3 Customer Intimacy Pendekatan customer intimacy adalah pada pembuatan  produk  atau  jasa  yang    dapat  meningkatkan kepercayaan  pelanggan.  Harga  produk  dan  jasa  dari perusahaan yang mengadopsi strategi ini bisa saja mahal, namun dapat membangun  kepercayaan pelanggan dalam waktu  yang  sangat  lama  bahkan  seumur  hidup.  Oleh karena itu pegawai pada perusahaan ini akan melakukan apa  saja  tanpa  mengharapkan  penghargaan  lebih  untuk dapat  mengetahui  apa  yang  benar-benar  diinginkan  oleh pelanggan. Bukan hanya keinginan yang bersifat general, namun keinginan-keinginan yang bersifat lebih spesifik.
Perusahaan  perlu  memfokuskan  usahanya  untuk mengejar  satu  disiplin  dan  menjadi  hebat  dalam  hal  itu,
tetapi  sekaligus  mempertahankan  performa  di  dua disiplin lain pada ambang batas rata-rata industri.
Untuk dapat menentukan strategi apa yang tepat dari ketiga  jenis  strategi  di  atas,  maka  dibutuhkan  analisis mengenai faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi  penerapan  strategi  pada  perusahaan tersebut.  Adapun  faktor  eksternal  meliputi  lingkungan ekonomi  perusahaan,  kebutuhan  pasar,  dan  kompetitor dari  perusahaan  tersebut.  Sedangkan  faktor  internal meliputi  permintaan-permintan  stakeholder  yang  kuat, sumber  daya,  dan  kompetensi  dari  perusahaan  tersebut. Kita  dapat  melihat  bentuk  umum  dari  value  discipline seperti pada gambar 4.

## Gambar 4. Bentuk Umum Strategi Bisnis

## 4. METODE ANALISIS
Untuk  dapat  menganalisis  faktor-faktor  yang mempengaruhi dalam penerapan suatu jenis strategi, baik faktor  eksternal  maupun  internal,  maka  dilakukanlah tahapan  wawancara  kepada  salah  satu  pegawai  Bank Kaltim  Cabang  Tana  Paser.  Setelah  mengajukan beberapa  pertanyaan  terkait  faktor-faktor  eksternal  dan internal  tersebut,  dilakukanlah  analisis  terhadap  jenis strategi  yang  tepat  untuk  diterapkan  berdasarkan jawaban-jawaban yang diberikan.

## 5. PEMBAHASAN
Untuk
menganalisis
faktor-faktor yang
mempengaruhi  penerapan value  discipline  strategy baik faktor  eksternal  maupun  internal,  penulis  sudah melakukan  tahapan  wawancara  kepada  salah  satu pegawai  dari  bank  tersebut.  Setelah  melakukan wawancara,  penulis  mencoba  menganalisis  faktor-faktor tersebut berdasarkan dari jawaban yang diberikan.

## 5.1 Analisis Faktor Eksternal
Dari  gambar  bisnis  strategi  di  atas  faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi penerapan value discipline strategy ada  tiga,  yaitu  lingkungan  ekonomi,  kebutuhan pasar, dan kompetitor.

## 5.1.1 Lingkungan Ekonomi
Dari  sisi  lingkungan  ekonomi  penduduk  di  sekitar Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser.  Dari  hasil  wawancara dikatakan  bahwa  keadaan  lingkungan  ekonomi  disekitar bank  di  dominasi  oleh  pedagang.  Selain  itu  mayoritas penduduknya  memiliki  pekerjaan  sebagai  nelayan, pedagang  dan  pegawai  negeri  sipil  yang  bisa  dikatakan bahwa  penduduk  di  daerah  tersebut  termasuk  penduduk yang  memiliki  tingkat  ekonomi  menengah  ke  atas.  Dari jawaban  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  bank  kaltim mempunyai  peluang  besar  untuk  dapat  mengajak  dan menawarkan jasa kepada masyarakat di daerah tersebut.

## 5.1.2 Kebutuhan Pasar
Dari sisi kebutuhan pasar, saat ini masyarakat sangat membutuhkan  adanya  fasilitas  peminjaman  dana  yang dapat  diberikan  oleh  bank,  khususnya  pinjaman  dana yang  sesuai  dengan  jenis  pekerjaan  mereka  misalnya kredit    yang  disesuaikan  dengan  bidang  perikanan, peternakan,  perkebunan  dan  pertanian  sehingga  tidak begitu  memberatkan  masyarakat.  Selain  kebutuhan  pada fasilitas  peminjaman  dana,  saat  ini  para  nasabah  Bank Kaltim  Cabang  Tana  Paser  juga  membutuhkan  adanya teknologi  yang  dapat  memberikan  kemudahan  dalam bertransaksi seperti pengecekkan saldo, pengiriman uang secara elektronik atau bisa disebut transfer  yang  saat ini masih  terbatas  pada  internal  bank  itu  sendiri  atau  tidak bisa mentransfer ke bank lain.

## 5.1.3 Kompetitor
Dari  sisi  kompetitor,  tentu  Bank  Kaltim  Cabang Tana  Paser  memiliki  banyak  kompetitor  khususnya bank-bank  swasta  yang  juga  memiliki  pasar  yang  sama dan bersaing dalam hal pelayanan maupun produk.

## 5.2 Analisis Faktor Internal
Ada  tiga  faktor  yang  termasuk  ke  dalam  faktor internal  yang  mempengaruhi  penerapan  strategi vaue discipline yaitu:  permintaan  stakeholder,  sumber  daya dan kompetensi dari perusahaan tersebut.

## 5.2.1 Permintaan Stakeholder
Dari  sisi  permintaan stakeholder ,  yang  berperan sebagai stakeholder disini adalah Pemerintah Kabupaten Pasir  dimana  sangat  berperan  dalam  memajukan  bank daerah  yaitu  Bank  Kaltim  Cabanng  Tana  Paser.  Namun stakeholder pun  memiliki  beberapa  keinginan-keinginan seperti  penerimaan  pegawai  kontrak  di  masing-masing daerah  diutamakan  putra  daerah,  bank  selalu  berperan aktif  dalam  kegiatan-kegiatan  pemerintah  daerah, menjalankan  CSR  sebagai  kontribusi  perusahaan terhadap  kemajuan  daerahnya  serta  membuka  jaringan kantor  sampai  ke  pelosok  daerah  dengan  target  di  tiap kecamatan yang ada Kabupaten Tana Paser.

## 5.2.2 Sumber Daya
Dari  sisi  sumber  daya,  Bank  Kaltim  memiliki sumber  daya  yang  sangat  baik,  mumpuni  dan mempunyai kemampuan untuk mengembangkan perusahaan.  Namun  saat  ini  Bank  Kaltim  masih menggunakan  jasa  vendor  untuk  membangun  atau
mengembangkan sistem sehingga sumber daya yang baik itu  dirasa  kurang  bisa  mengeksplore  kemampuannya secara optimal.

## 5.2.3 Kompetensi
Sedangkan  dari  sisi  kompetensi,  pelayanan  dan produk masih dapat bersaing dengan bank-bank lainnya. Misalnya  dalam  hal  layanan  kredit  yang  ditawarkan, dimana  suku  bunga  yang  ditawarkan  kepada  nasabah sangat bersaing dengan perkreditan yang ditawarkan oleh bank-bank swasta lainnya.

## 5.3 Strategi Yang Dapat Diterapkan
Melalui  beberapa  analisis  faktor  eksternal  dan internal di atas, maka jenis strategi value discipline yang tepat untuk digunakan adalah Customer Intimacy dimana pada  strategi  jenis  ini  lebih  mengarahkan  kepada hubungan  yang  mendalam  dan  jangka  panjang  antara Bank  Kaltim  Tana  Paser  dengan  nasabahnya.  Kenapa harus  memilih customer  intimacy ?  Karena  seperti  kita ketahui  bahwa  bank  merupakan  perusahaan  yang menawarkan  produk  dan  jasa  yang  berhubungan  erat dengan  nasabahnya.  Dimana  jasa  dari  bank  itulah  yang menjadi  modal  utama  untuk  menarik  pelanggan walaupun tidak dipungkiri bank tersebut juga mempunyai produk-produk yang bisa ditawarkan. Untuk mencapai  hal ini  Bank Kaltim  Cabang Tana Paser harus membangun komunikasi yang baik kepada nasabah.
Berdasarkan  model  dari  operasi customer  intimacy ada  lima  fitur  utama  yang  akan  dijabarkan  yaitu  proses inti, organisasi, sistem manajemen, budaya dan teknologi informasi.

## 5.3.1 Proses Inti
Dalam  prosesnya,  bank  ini  harus  bisa  memberikan solusi  kepada  nasabah  mengenai  apa  yang  dibutuhkan oleh  nasabah  tersebut.  Kita  bisa  mengambil  contoh analisa  kebutuhan  pasar  dimana  nasabah  membutuhkan suatu  fasilitas  kredit  yang  dapat  dijangkau  oleh masyarakat  itu  sendiri  misal  sesuai  dengan  pekerjaan mereka.  Maka  Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser  bisa memberikan  solusi  terbaik  untuk  masalah  itu  seperti memberikan  kredit  sesuai  dengan  tingkat  kemampuan masyarakat daerah itu. Selain itu berdasarkan kebutuhan pasar,  masyrakat  membutuhkan  bantuan  teknologi  yang dapat memberikan kemudahan dalam bertransaksi. Maka bank  ini  harus  memikirkan  solusi  yang  terbaik  dengan cara  membuat  suatu  aplikasi  yang  bisa  mempermudah masyarakat untuk  melakukan  transaksi baik  transaksi  ke dalam bank itu sendiri atau ke bank-bank lainnya. Selain solusi,  bank  ini  juga  harus  memastikan  bahwa  solusi yang ditawarkan memang berkerja dengan baik sehingga dapat mencapai tingkat kepuasan konsumen yang tinggi. Selain  itu  bank  ini  juga  harus  memastikan  bahwa memiliki  hubungan  yang  baik  kepada  nasabah  dalam jangka  waktu  panjang.  Walaupun  tetap  harus  memiliki SOP ( Standart Operating Procedure ), namun diharapkan untuk  tidak  terlalu  kaku  dan  lebih  fleksibel  dengan tujuan untuk mencapai kepuasan nasabah.
5.3.2 Organisasi
Dalam  organisasinya,  Bank  Kaltim  Cabang  Tana Paser  harus  membuat  keputusan  terhadap  pegawai  yang bisa berinteraksi dengan baik kepada nasabah. Harus bisa
menunjukkan  keramahan,  memiliki  pemahaman  produk yang baik dan dapat  menggali kebutuhan setiap  nasabah sehingga  nasabah  merasa  nyaman.  Berdasarkan  dari analisis  faktor  internal  khususnya  sumber  daya  manusia pada bank ini, dimana sumber daya nya mampu bersaing, sukup  mumpuni  dan  mempunyai  kemampuan  untuk mengembangkan perusahaan, maka para pemimpin dapat memilih pegawai-pegawai yang tepat untuk menjalankan tugasnya  turun  ke    lapangan  secara  langsung  menemui para  nasabah  guna  mencari  tahu  apa  yang  diinginkan nasabah secara spesifik.

## 5.3.3 Manajemen Sistem
Untuk  manajemen  sistem,  sistem  yang  sudah  ada dan matang masih dapat dikembangkan guna mendapatkan  hasil  yang  terbaik.  Selain  itu  adanya penghargaan  kepada  para  pegawai  atas  tercapainya kepuasan  nasabah  berdasarkan feedback yang  diberikan oleh nasabah tersebut. Adanya sistem yang baik terhadap analisis  nasabah  yang  berlangsung  lama  bahkan  seumur hidup pun juga diperlukan.

## 5.3.4 Budaya
Dalam sisi budaya, Bank Kaltim Cabang Tana Paser harus  lebih  merangkul  solusi  yang  lebih  spesifik dibandingkan  solusi  yang  bersifat  general.  Harus  dapat berkembang  dengan  pesat  dan  membangun  hubungan yang panjang dengan para nasabah.

## 5.3.5 Teknologi Informasi
Untuk  teknologi  informasi,  diharapkan  memiliki database  dan  aplikasi  menyangkut  nasabah  yang  sudah terhubung  baik  secara  internal  maupun  eksternal terhadap  informasi.  Misalnya  aplikasi  nasabah  yang merekam  semua  data  nasabah  secara  lengkap  mengenai data  inti  sampai  dengan  data  permintan-permintaan nasabah  sehingga  mudah  dalam  memberikan  solusi kepada  nasabah  atas  suatu  permintaan.  Dan  dapat  lebih memanfaatkan sumber daya yang ada untuk membangun sebuah sistem perbankan.

## 6. KESIMPULAN
Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser    merupakan perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  pelayanan  dan jasa tentunya selalu berhubungan dengan para pelanggan dalam  hal  ini  adalah  para  nasabahnya.  Berdasarkan  visi dari  Bank  Kaltim  tersebut,  yaitu  “Menjadi The  True Regional  Champion yang  Kuat,  Kompetitif  dan Kontributif  dalam  mendukung  pertumbuhan  ekonomi daerah  yang  berkualitas”,  Bank  Kaltim  Cabang  Tana Paser membutuhkan suatu strategi bisnis untuk mencapai visi  tersebut  yaitu  dengan  menggunakan Value Discipline  Strategy.  Value  Discipline  Strategy memiliki tiga  jenis  strategi  umum  yaitu operational  exellence, product  leadership dan customer  intimacy .  Untuk  dapat memutuskan  strategi  apa  yang  tepat  untuk  diterapkan, maka  dilakukanlah  suatu  analisis  baik  dari  faktor eksternal  maupun  internal.  Faktor  eksternal  meliputi lingkungan  ekonomi,  kebutuhan  pasar  dan  kompetitor. Sedangkan faktor internal meliputi permintaan- permintaan  stakeholder,  sumber  daya  dan  kompetensi bank  tersebut.  Setelah  dilakukan  analisis  maka  dapat diputuskan  bahwa  jenis  strategi  yang  tepat  untuk
diterapkan adalah “ Customer
Intimacy” yang mengutamakan kemyamanan kepada nasabahnya. Meningkatkan  kepercayaan  nasabah  terhadap  Bank Kaltim Cabang Tana Paser dengan cara berusaha menari tahu  kebutuhan-kebutuhan  nasabah  secara  spesifik kemudian  memberikan  solusi  dan  menerapkannya. Sehingga terciptalah hubungan  yang erat antara nasabah dan  Bank  Kaltim  Cabang  Tana  Paser.  Dan  timbul  lah kepercayaan yang berlangsung seumur hidup.

## 7. SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  penerapan  strategi  yang tepat  untuk  digunakan  pada  Bank  Kaltim  Cabang  Tana Paser, maka penulis ingin menyampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat memberikan analisis yang lebih luas terhadap faktor- faktor  eksternal  dan  internal  yang  mempengaruhi penerapan  strategi Value  Discipline di  Bank  Kaltim Cabang Tana Paser.
2. Diharapkan  dapat  memberikan  analisis  mengenai jenis  strategi  baru  yang  dapat  di  terapkan  di  Bank Kaltim  Cabang  Tana  Paser  selain  menggunakan strategi Value Discipline seperti framework strategy, dan lain-lain.
3. Selain  membahas  mengenai  pelayanan  jasa  di  Bank Kaltim  Cabang  Tana  Paser  sehingga  didapatkanlah jenis  strategi customer  intimacy untuk  dapat diterapkan,  diharapkan  untuk  penelitian  selanjutnya dapat  membahas  mengenai  produk-produk  yang ditawarkan  sehingga  bisa  menggunakan  jenis strategi lain dari value discipline seperti operational excellence bahkan  bisa  jadi  dapat  menerapkan  jenis strategi product leadership .

## 8. DAFTAR PUSTAKA
Kurniawan, Djoko. 2014. Customer Intimacy. http://www.djokokurniawan.com/kepuasan- pelanggan/customer-intimacy. (diakses tanggal 2 Juni 2017). Nugrahani,  T.,  2012, Penerapan  value  Disciplines Dalam  Mempertahankan  Market  Leader  BRI. Tesis. Universitas Gajah Mada Yogyakarta. Saputro,  Rahadian  A.,  2010, Pengujian  strategi  value disciplines  pada  PT  Pagilaran. Tesis.  Universitas Gajah Mada Yogyakarta. Setiawan, D., 2015. Strategi PT. Pertaga Untuk Menjadi Pemimpin  Pasar  Industri  Gas  Nasional. Tesis. Universitas Gajah Mada Yogyakarta. Treacy,  M.  &  Wiersma,  F.,  2007, The  Discipline  of Market  Leaders:  Choose  Your  Customers,  Narrow Your Focus, Dominate Your Market, Hachetee UK. Vliet, van Vincent. 2013. Value Disciplines. https://www.toolshero.com/strategy/value- disciplines-treacy-wiersema.  (diakses  tanggal  2  Juni 2017). Ward. J. & Peppard, J., 2016, The Strategic Management of  Information  Systems:Building  a  Digital  Strategy , John Willey & Sons.