## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## Pemasaran Digital Terintegrasi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Asrizal Efendy Nasution 1* , Linzzy Pratami Putri 1 , Rini Astuti 1
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jln. Kapten Mukhtar Basri No. 3 Medan, Sumatera Utara, Indonesia
*Email: asrizalefendi@umsu.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui konsep promosi yang tepat bagi 212 Mart Medan dengan menggunakan  variabel sales  promotion,  advertising,  direct  marketing  dan  public  relation dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Metode - Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan teknik pengambilan sampel menggunakan random  sampling sebanyak  100  pelanggan  212  Mart  Medan.  Pengolahan  data  menggunakan  analisis Structural Equation Model (SEM) .
Hasil - Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel sales promotion, advertising, direct marketing dan public relation mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada 212 Mart Medan. Originalitas/Novelty  - Model  pemasaran  digital  melalui Website , Facebook (FB), Instagram (IG),  dan Whatsapp Grup (WAG) yang diintegrasikan dengan media sosial yang dimiliki oleh FOSIL BKM MEDAN sebagai  wadah  berkumpulnya  perwakilan  pengurus  mesjid  untuk  menggerakkan  umat  islam  agar  bersatu membangun ekonomi umat melalui berbelanja di 212 Mart Medan.
Implikasi - Dengan tersedianya model pemasaran digital tersebut, 212 Mart Medan dapat memanfaatkannya sebagai tempat untuk melakukan sales promotion, advertising, direct marketing, public relation dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggannya.
Kata kunci : Pemasaran Digital Terintegrasi, Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
Purpose -  This  study  aims  to  determine  the  right  promotion  concept  for  212  Mart  Medan  with variables  studied  are  sales  promotion,  advertising,  direct  marketing  and  public  relations  in increasing customer loyalty.
Methodology  - Data  collection  is  done  through  a  questionnaire  with  a  sampling  technique  used random  sampling  by  using  100  customers  of  212  Mart  Medan.  Data  processing  using  Structural Equation Model (SEM) analysis.
Findings  - The  results  of  this  study  indicate  that  the  variables  of  sales  promotion,  advertising, direct marketing and public relations have a significant influence on customer loyalty at 212 Mart Medan.
Originality/Novelty  - Digital  marketing  model  through  the  Website,  Facebook  (FB),  Instagram (IG), and Whatsapp Group (WAG) which are integrated with social media owned by FOSIL BKM MEDAN  as  a  forum  for  gathering  representatives  of  mosque  management  to  mobilize  Muslims united to build sharia economy through shopping at 212 Mart Medan.
Implications - With the availability of those media, 212 Mart Medan  can be used as a place for sales  promotion,  advertising,  direct  marketing,  public  relations  in  an  effort  to  increase  customer loyalty .
Keywords: Integrated Digital Marketing, Customer Loyalty
DOI: http://dx.doi.org/10.30596/jimb.v23i2.8474 JEL CLASSIFICATION: M31, M39, J26
Cara Sitasi : Asrizal Efendy Nasution, A. E., Linzzy Pratami Putri, L.A., & Rini Astuti 1 .  (2022). Pemasaran Digital Terintegrasi Terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 23 (2), 161-178.
Published by Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Indonesia | Copyright © 2021 by the Author(s) | This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution  License http://creativecommons.org/licenses/by/4. 0 ), which  permitsunrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Seluruh pusat perbelanjaan baik kecil maupun besar dipaksa untuk menyediakan berbagai kemudahan  dan  kenyamanan  untuk  para  pelanggan  yang  dapat  membuat  pelanggan  loyal  dan akhirnya memberikan keuntungan bagi perusahaan. Begitu juga halnya dengan swalayan modern yang marak tumbuh belakangan ini baik yang berbasis konvensional maupun syariah. Di dalam penelitian  ini,  penulis  memfokuskan  objek  penelitian  pada  swalayan  212  Mart  Medan  yang berbasis syariah. Kehadiran 212 Mart di Medan memberi harapan besar bagi masyarakat untuk dapat  membantu  meningkatkan  perekonomian  umat  karena  merupakan  swalayan  pertama  dan satu-satunya  pada  saat  itu  yang  berbasis  syariah  di  Medan.  Untuk  mampu  bersaing  dan  tetap bertahan hidup dalam waktu yang panjang, 212 Mart Medan dituntut untuk mampu memberikan berbagai  kemudahan  dan  kenyamanan  kepada  para  pelanggan  seperti  yang  dilakukan  para pesaingnya dalam upaya untuk menciptakan konsumen yang loyal. Loyalitas merupakan perilaku pembelian  ulang  semata-mata  menyangkut  pembelian  merek  tertentu  yang  dilakukan  secara berulang kali (Radiman et al., 2018). Loyalitas dapat juga diartikan sebagai kesetiaan pelanggan yang ditunjukkan melalui sikap pembelian ulang yang dilakukan secara periodik terhadap merek atau  tempat  tertentu  (Zephaniah  et  al.,  2020).  Loyalitas    pelanggan    dapat    dikatakan  sebagai situasi    dimana  pelanggan  secara  terus  menerus  (konsisten)  mengeluarkan  anggaran  untuk membeli  produk  dari sebuah brand  tertentu  (Azhar  &  Jufrizen, 2017).  Dengan demikian, dapat dikatakan  bahwa  loyalitas  adalah  keinginan  konsumen  dalam  memilih  lagi  pilihan  yang  sama diantara beberapa  pilihan  yang tersedia  untuk  berlangganan dalam  jangka  waktu  yang panjang. Keberhasilan  perusahaan  dalam  menciptakan  loyalitas  pelanggan  akan  berdampak  pada peningkatan keuntungan perusahaan di masa mendatang.
Pelanggan  yang  loyal  ditunjukkan  dari  beberapa  karakteristik  tertentu.  Karakteristik pelanggan  yang  loyal  diantaranya  melakukan  pembelian  ulang  secara  teratur,  memiliki komitmen  dan  menjaga  sikap  yang  positif  terhadap  brand  tersebut,  merekomendasikan  kepada orang  lain  dan  menunjukkan  kekebalan  dari  daya  tarik  pesaing  (Liesta  et  al.,  2021).  Indikator loyalitas  pelanggan  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut  :  a). Makes  Regular  Repeat  Purchase, konsumen  yang loyal akan  memiliki kebiasaan  yaitu  melakukan   pembelian secara teratur.  Hal ini  terkait  dengan    adanya    kepuasan  dalam  pembelian  sebelumnya,  sehingga  seringkali  terjadi secara  alami  karena  merasa  memiliki  ikatan  emosi  yang  kuat  pada  brand  maupun  pada  produk dan    jasa    yang    ditawarkan.  b). Purchases  Across  Product  or  Service  Lines, pelanggan  yang loyal akan tetap melakukan pembelian, bisa dalam bentuk jasa  maupun produk yang ditawarkan. Hal  ini  berdasarkan  kepuasan  pelanggan,    dimana    sebelumnya  pelanggan    sudah    melakukan pembelian  terhadap  produk  tertentu  dan merasa  puas  baik  dari  produknya,  atau  bahkan jasa    yang    ditawarkan,  sehingga  mengharapkan  kepuasan  yang  sama  jika  membeli  produk ataupun  jasa  apapun  yang  ditawarkan.  c). Refers  Other, adanya  kepuasan  yang  dirasakan pelanggan  berdampak  kepada  output  dari  pelanggan    itu    sendiri.    Ketika    sebuah    brand    atau perusahaan    dapat  memenuhi    sebagian    besar    keinginan    pelanggan,    maka    pelanggan    akan senang  hati  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  menggunakan  jasa  atau  produk  dari suatu  tempat.  d). Demonstrates  an  Immunity  to  the  Full  of  the  Competition, konsumen    yang loyal    takkan   mudah    terpengaruh    oleh    tawaran    dari perusahaan    atau    brand    lain,    mereka akan    tetap    menunjukkan    kekebalan  terhadap  daya  tarik  pesaing,  dan  tetap  melakukan pembelian  pada  tempat  yang  sama  walaupun  pesaing  berlomba–lomba  menggunakan  berbagai alat komunikasi dan promosi untuk membujuk konsumen (Mustawadjuhaefa et al., 2017).
Mengacu  pada  karakteristik  pelanggan  yang  loyal,  212  Mart  Medan  sebagai  pendatang baru memang masih belum punya konsumen seperti yang dijelaskan. Konsumen yang berbelanja di  sana  biasanya  hanya  sesekali  dan  tidak  berulang.  Hal  ini  tentu  saja  harus  menjadi  perhatian 212  Mart  Medan  untuk  memperbaiki  diri  dan  mencari  tahu  apa  faktor-faktor  yang  dapat

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
membuat konsumen  menjadi  loyal.  Loyalitas  pelanggan  terbentuk  karena beberapa faktor  yang mempengaruhinya. Adapun faktor  yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah hal-hal yang membangun  loyalitas  tersebut  yaitu,  berinteraksi  dengan  pelanggan,  mengembangkan  program loyalitas, mempersonalisasikan pemasaran, dan menciptakan ikatan institusional (Othman et al., 2019).  Melihat  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  diatas,  maka  hal  tersebut dapat  diterjemahkan  menjadi Integrated  Marketing. Pengertian  dari Integrated  Marketing Communication (IMC) adalah  sebuah  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  memberikan informasi tentang produk yang ditawarkan oleh perusahaan (Verma & Singh, 2017). Komunikasi pemasaran  terpadu  adalah  kegiatan  yang  berupaya  memadukan  antara  periklanan  dengan  alat- alat  komunikasi  pemasaran  lainnya  seperti  humas,  pemasaran  langsung,  promosi    penjualan serta    event  sponsorship    untuk  bisa  bekerja  bersama-sama  (Cheung  et  al.,  2020).  Komunikasi pemasaran    terpadu  berguna  untuk  membentuk    identitas    merek    yang  kuat,  menyampaikan pesan  perusahaan  ke  konsumen,  menghasilkan  konsistensi    komunikasi    yang    lebih    baik  dan anggaran  komunikasi  yang  lebih  efektif  serta  dampak  penjualan  yang  lebih  besar  (Verma  & Singh,  2017).  Strategi  ini  memfasilitasi  proses  pertukaran  dan  pengembangan  hubungan  antara perusahaan  dengan  konsumen  melalui  observasi  secara  cermat  terhadap  kebutuhan  dan keinginan konsumen dengan menggunakan media tertentu (Othman et al., 2019). Ruang lingkup IMC  (Fadli  et  al.,  2021),  yaitu  terdiri  dari sales  promotion,  advertising,  direct  marketing dan public relation.
Sales Promotion adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang  dapat  diatur  untuk  merangsang  pembelian  produk  dengan  segera  dan/atau  meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan (Khan, 2020). Tujuan  promosi  penjualan  sangat beraneka ragam,  yakni  merangsang permintaan, meningkatkan hasrat konsumen untuk mencoba produk, membentuk good will ,  meningkatkan  pembelian  konsumen, juga dapat mendorong konsumen untuk  membeli  lebih  banyak  serta  meminimimkan  perilaku  berganti-  ganti  merek,  atau mendorong  konsumen  untuk    mencoba  produk  baru  (Kabuoh  et  al.,  2016).  Salah  satu  tujuan promosi penjualan adalah untuk mendorong pembelian  berulang  dari  pelanggan sehingga dapat memunculkan  loyalitas  pelanggan.  Promosi  penjualan  dapat  dilakukan  dengan  perlombaan, pemberian  hadiah,  kombinasi  penawaran,  kupon,  dan  potongan  harga.  Dengan  melakukan promosi  penjualan  yang  baik,  maka  perusahaan  akan  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggannya.
Faktor  lain  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  adalah  periklanan  ( adverstising), yaitu  semua  bentuk  terbayar  atas  presentasi  nonpribadi  dan  promosi  ide,  barang  atau  jasa  oleh sponsor  yang  jelas  (Yusuf  et  al.,  2021).  Periklanan    adalah    salah  satu    tugas    komunikasi spesifik  dan  level  keberhasilan  yang  harus  dicapai  atas audiens spesifik pada periode waktu yang  spesifik  (Achmad  &  Rahmawati,  2020).  Tujuan  iklan  pada  dasarnya  adalah  untuk memperkenalkan,  mengingatkan,  mengajak  dan  menjaga  hubungan  dengan  konsumen  akan tertarik  pada  produk  yang    ditawarkan.  Iklan  dibagi  menjadi  empat  golongan:  1). Informative Advertising ,    digunakan    oleh    perusahaan  untuk  memberitahukan  pada  masyarakat  atau  pasar tentang  keberadaan  produk  baru,  menginformasikan    kegunaan    baru,    perubahan    harga,    cara kerja,  pelayanan,  memperbaiki    kesalahan    persepsi,  membangun  citra  merek  perusahaan.  2). Persuasive    Advertising ,    yaitu  perusahaan  bertujuan  untuk  membujuk  sehingga  membentuk permintaan  agar  konsumen    memilih    produk    yang    dihasilkan    perusahaan    dibandingkan produk lain. 3). Comparison  Advertising ,  adalah  variasi  dari  iklan  persuasif  yang bentuknya membandingkan  langsung  suatu  merek  dengan  merek  lain.  4). Reminder    Advertising ,    adalah tipe  iklan  yang  sangat  vital  bagi  produk yang  berada  pada  tahap  dewasa,  iklan  membuat konsumen    selalu  mengingat  keberadaan  produk  (Ababio  &  Yamoah,  2016).  Iklan  yang  tepat sasaran  akan  mampu  menarik  minat  konsumen  untuk  kembali  melakukan  pembelian  di  masa

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
yang  akan  datang  sehingga  menjadi  konsumen  yang  loyal.  Semakin  banyak  konsumen  yang loyal, maka akan semakin banyak keuntungan yang diperoleh perusahaan.
Selain  faktor  periklanan,  faktor  pemasaran  langsung  juga  mempengaruhi  loyalitas pelanggan.  Pemasaran  langsung  ( direct  marketing) adalah  sistem  pemasaran  yang  bersifat interaktif  yang  memanfaatkan satu  atau  beberapa  media  iklan  untuk  menimbulkan  respon  yang terukur  dan  atau  transaksi  di  berbagai  lokasi  (Chang  &  Zhang,  2016). Direct  marketing cukup berpengaruh dalam  menarik  minat  konsumen, hal  ini terlihat dari  penggunaan direct  marketing yang  berpengaruh  dalam  meningkatkan  jumlah  penjualan  produk  kosmetik  (Khan,  2020). Pemasaran    langsung    merupakan    bentuk  promosi    atau    pemasaran    dengan    menggunakan telepon,  surat,  e-mail, radio, televisi, media sosial (internet) dan  alat penghubung  nonpersonal lainnya  untuk  berkomunikasi  secara  langsung  dengan pelanggan dan mendapatkan tanggapan langsung  dari  pelanggan  atau  calon  pelanggan  (Shen,  2021).  Pemasaran  langsung  atau direct marketing memberi    manfaat    kepada    pelanggan    dengan    banyak    cara    yaitu:  kenyamanan pelanggan,    memberi    calon    pelanggan    akses    dan    pilihan    produk    yang  lebih  besar,  dan membeli  menjadi  mudah dan bersifat pribadi. Keuntungan dari pemasaran langsung  yaitu  tidak melibatkan perantara, dalam hal ini pengecer dapat untuk mengintervensi keuntungan. Kemudian produsen dapat mengendalikan pemasaran berdasarkan database konsumen yang ingin dijadikan sasaran  serta  berkesempatan  untuk  meraih  konsumen  yang  tidak  mendatangi  toko  pengecer, sehingga  terjadi  kebebasan  memilih  di  rumah  (Uzochukwu,  2021).  Semakin  baik  pemasaran langsung  yang  dilakukan  perusahaan,  maka  akan  semakin  banyak  konsumen  yang  tertarik  dan kembali melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan.
Faktor berikutnya yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah hubungan masyarakat (Public  Relation), yaitu  upaya  komunikasi  menyeluruh  dari  suatu  perusahaan  untuk mempengaruhi  persepsi,  opini,  keyakinan,  dan  sikap  berbagai  kelompok  terhadap  perusahaan tersebut (Andayani & Zania, 2021). Marketing Public Relation merupakan proses perencanaan, pelaksanaan,  pengevaluasian  program-program  yang  merangsang  pembelian  dan  kepuasan konsumen    melalui  komunikasi    mengenai    informasi    yang    dapat    dipercaya    dan    melalui kesan-kesan  yang    menghubungkan    perusahaan    dan    produknya    sesuai    dengan  kebutuhan, keinginan,  perhatian  dan  kepentingan  para  konsumen  (Rahi,  2016a).  Dalam  arti  lain,  dapat dikatakan  bahwa  hubungan  masyarakat  adalah  membangun  hubungan  baik    dengan    berbagai kalangan untuk  mendapatkan  publisitas yang  diinginkan,  membangun citra  perusahaan  yang baik  dan  menangani  rumor,  berita,  dan  kejadian  yang  tidak  menyenangkan.  Hubungan masyarakat menjadi komunikasi yang dapat dipercaya untuk  menjembatani  perusahaan  dengan konsumennya dengan  tujuan  menambah  nilai  pelanggan  dan  merangsang  pembelian  serta kepuasan  konsumen  dan  sekaligus  membentuk  kesan  terhadap  perusahaan (Parinduri, 2016). Nilai  pelanggan  tersebut  adalah  perbandingan    antara    manfaat    yang    diterima    dengan    biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pelanggan yang superior sehingga menjadi kunci dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Apabila melihat faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen diatas, pantas saja 212 Mart Medan hingga saat ini tidak banyak mempunyai konsumen yang loyal disebabkan oleh belum  diterapkannya  faktor-faktor  tersebut  secara  keseluruhan  dan  maksimal.  Bahkan  jumlah konsumen  yang  berbelanja  disana  semakin  hari  semakin  berkurang  jumlahnya.  Penurunan jumlah  konsumen  yang  berbelanja  ini  dikarenakan  tidak  loyalnya  konsumen  tersebut  untuk kembali  melakukan  pembelian  disana  sehingga menyebabkan  212  Mart  Medan  mengalami kerugian hingga akhirnya harus menutup beberapa gerai 212 Mart di Medan. Hingga bulan Mei 2021,  jumlah gerai 212 Mart yang tersisa di kota Medan hanya tinggal 5 gerai lagi, padahal di awal tahun 2017, ada 12 gerai 212 Mart yang didirikan tersebar di seluruh penjuru kota Medan (Wibloog.com,  2018).  Hal  ini  tentu  saja  dapat  mengancam  kelangsungan  hidup  perusahaan apabila  tidak  segera  dilakukan  pembenahan  manajemen.  Oleh  karena  itulah,  peneliti  tertarik

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
untuk  mengangkat  masalah  ini  menjadi  sebuah  kajian  penelitian  agar  212  Mart  Medan  yang secara  tertulis  harusnya  mempunyai  peluang  besar  untuk  menjadi  swalayan  modern  terlaris pilihan  umat  sebab  menjadi  satu-satunya  yang  berbasis  syariah  di  Medan  namun  pada kenyataannya  justru  berbanding  terbalik.  Kegagalan  212  Mart  Medan  dalam  menciptakan loyalitas  pelanggan  tersebut  di  indikasikan    karena  kurangnya  komunikasi  yang  terintegrasi dalam  promosi,  yaitu  dalam  hal sales  promotion,  advertising,  direct  marketing  dan  public relation. Untuk itu, dalam hal ini peneliti akan melihat lebih lanjut bagaimana faktor komunikasi terintegrasi  dalam  promosi  yang  sudah  dilakukan  oleh  212  Mart  Medan  dan  apa  yang  harus dilakukan  ke  depannya  agar  212  Mart  Medan  mampu  bersaing  dan  bertahan  hidup  di  era kompetitif sekarang ini.

## Pengembangan Hipotesis
Promosi  penjualan  mempunyai  tujuan  yang  beraneka  ragam,  yakni  merangsang permintaan,  meningkatkan  hasrat  konsumen  untuk  mencoba  produk,  membentuk good  will , meningkatkan    pembelian  konsumen,  juga  dapat  mendorong  konsumen  untuk  membeli  lebih banyak  serta  meminimimkan  perilaku  berganti-  ganti  merek,  atau  mendorong  konsumen  untuk mencoba produk baru. Dari penjelasan tersebut dapat dikatakan bahwa promosi penjualan yang dilakukan adalah upaya untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Hal ini didukung oleh penelitian terdahulu  yang dilakukan (Kabuoh et al., 2016), (Nurlaini et al., 2021), (Onikola & Adedokun, 2018),  (Cahyani  et  al.,  2021),  dan  (Jati  Prabowo  &  Sitio,  2020).    Dari  hasil  penelitiannya menyatakan  bahwa  faktor  promosi  penjualan  ( sales  promotion )  berpengaruh  signifikan  secara dominan  dalam  membangun  loyalitas  pelanggan.  Dengan  demikian,  promosi  penjualan  yang dilakukan dengan baik oleh 212 Mart Medan akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggannya. H1: Sales Promotion Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Iklan  pada  dasarnya  adalah  bertujuan  untuk  memperkenalkan,  mengingatkan,  mengajak dan menjaga hubungan dengan konsumen agar tertarik pada produk yang ditawarkan. Iklan yang dibuat oleh perusahaan akan menciptakan konsumen yang loyal. Hal ini didukung oleh penelitian yang  dilakukan  (Nurlaini  et  al.,  2021),  (Bakator  et  al.,  2017),  (Achmad  &  Rahmawati,  2020), (Yusuf et al., 2021) dan (Habibollah et al., 2016). Hasil penelitiannya menyatakan bahwa faktor iklan  ( advertising )  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Iklan  yang  dilakukan terus menerus akan kembali mengingatkan konsumen akan produk yang kita tawarkan sehingga mengundang pelanggan untuk kembali datang dan melakukan pembelian ulang.
H2: Advertising Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Semakin  baik  pemasaran  langsung  yang  dilakukan  perusahaan,  maka  akan  semakin banyak  konsumen  yang  tertarik  dan  kembali  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang ditawarkan. Hal ini didukung oleh penelitian  yang dilakukan (Khan, 2020), (Fadli et al., 2021), (Chang & Zhang, 2016), (Zephaniah et al., 2020) dan (Othman et al., 2019). Hasil penelitiannya menyatakan bahwa faktor direct marketing berpengaruh dalam membangun loyalitas konsumen. H3: Direct Marketing Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.
Hubungan  masyarakat  merupakan  komunikasi  yang  dapat  dipercaya  untuk menjembatani  perusahaan  dengan  konsumennya dengan  tujuan  menambah  nilai  pelanggan dan    merangsang    pembelian    serta  kepuasan    konsumen    yang  dapat  menciptakan  pelanggan yang  superior  sehingga  menjadi  kunci  dalam  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  (Andayani  &  Zania,  2021),  (Rahi,  2016a),  (Rahi, 2016b), (Parinduri, 2016), dan (Fadli et al., 2021) . Hasil penelitiannya menyatakan bahwa faktor public relation berpengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan. H4: Public Relation Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Gambar 1. Model Penelitian
Perbedaan  penelitian  ini  dari  penelitian  sebelumnya  yaitu  memfokuskan  pengukuran loyalitas pelanggan untuk berbelanja di 212 Mart Medan dimana ada banyak produk yang dijual disana sedangkan penelitian sebelumnya memfokuskan pengukuran loyalitas pelanggan terhadap satu produk tertentu saja.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  eksplanatori,  yang  bertujuan  untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antara variabel penelitian dan hipotesis pengujian (Nasution, et  al.,  2020).  Variabel  bebasnya  terdiri  dari sales  promotion,  advertising,  direct  marketing  dan public  relation, sedangkan variabel  dependennya  adalah  loyalitas  pelanggan.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  orang  yang  pernah  berbelanja  di  212  Mart  Medan.  Metode pengambilan sampel  yang digunakan  adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling .  Hanya  responden  yang  memenuhi  kriteria  saja  yang  boleh  mengisi  kuesioner penelitian.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  pernah berbelanja  minimal  3  kali  di  212  Mart  Medan  dalam  kurun  waktu  3  bulan  terakhir.  Jumlah sampel  yang  berhasil  dikumpulkan  dari  kuesioner  yang  disebar  sebanyak  100  orang.  Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  survei  melalui  kuesioner terstruktur.  Metode  analisis  data  menggunakan  multivariat  yang  menggunakan  lebih  dari  dua variabel  untuk  analisis  statistik  penelitian  yaitu  dengan  analisis  multivariat  PLS  untuk mengetahui model berupa metode dan strategi untuk Integrated Digital Marketing Model Untuk 212 Mart Di Kota Medan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  dilakukan  pengumpulan  dan  pengolahan  data  di  lapangan  dari  hasil  jawaban responden,  maka  diperoleh  data  tentang  loyalitas  konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  variabel bebas dalam penelitian ini. Berdasarkan 100 sampel yang diperoleh dari responden, maka dapat disajikan  analisis  data  dengan  tahapan  (1)  analisis  model  pengukuran  (outer  model);  dan  (2) analisis model struktural (inner model).
Sales Promotion Advertising Direct Marketing Direct Marketing Public Relation (X4) Loyalitas Konsumen

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Tabel 1. Hasil Composite Reliability
Composite Reliability Sales Promotion (X1) 0,708 Advertising (X2) 0,781 Direct Marketing (X3) 0,712 Public Relation (X4) 0,706 Loyalitas Pelanggan (Y) 0,844
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa  nilai composite  reliability untuk sales promotion sebesar 0,708; untuk advertising sebesar 0,781; untuk direct marketing sebesar 0,712; untuk public relation sebesar 0,706 dan untuk loyalitas pelanggan sebesar 0,844. Untuk konstruk dinyatakan  reliabel  jika  nilai  reliabilitas  kompositnya  diatas  0,6.  Seluruh  instrumen  diatas memperoleh  nilai composite  reliability diatas  0,6    sehingga  bisa  dikatakan  dapat  diandalkan sebagai alat ukur.
Tabel 2. Heretroit-Monotrait Ratio (HTMT) Sales Promotion (X1) Loyalitas Pelanggan (Y) Direct Marketing (X3) Advertising (X2) Public Relation (X4) Sales Promotion Loyalitas Pelanggan 0.887 Direct Marketing 0.647 0.695 Advertising 1.000 0.517 0.443 Public Relation 0.709 0.659 0.755 0.555
Output  nilai  HTMT  <0,90  (Jorg  Henseler  Christian,  et  al.,  2015),  jika  digabungkan dengan  variabel  laten  lainnya  maka  nilai  cross  loading  untuk  setiap  prediktor  masing-masing variabel laten lebih  besar dari nilai cross loading. Ini menunjukkan bahwa ketika variabel laten tertentu  memiliki  ukuran  yang  sangat  terkait  dengan  konstruksi  lain,  setiap  variabel  laten memiliki  validitas  pembeda  yang  kuat.  Namun  pada  vektor  X1  ( sales  promotion )  ke  X2 ( advertising ), nilai Heretroit-Monotrait Ratio (HTMT) sebesar 1,000> 0,90 menunjukkan bahwa validitas diskriminan tidak kuat.
Pengujian Hipotesa Antar Variabel ( Inner Models ) Analisis model struktural menggunakan 3 pengujian, antara lain:
Tabel 3. R-Square R-Square R-Square Adjusterd Y            0.775 0.758
Kesimpulan  yang  ditunjukkan  pada  tabel  3  untuk  pemeriksaan  nilai  R-Square  yaitu  R- Square  dimodifikasi  untuk  model  Path  adalah  0,758.  Dapat  disimpulkan  bahwa  75,8  persen (tergolong kuat) variabel kinerja dipengaruhi oleh sales promotion, advertising, direct marketing dan public relation , sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Tabel 4. F-Square Loyalitas Pelanggan (Y) Sales Promotion (X1) 0.189 Advertising (X2) 0.044 Direct Marketing (X3) 0.026 Public Relation (X4) 0.035

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## Convergent Validity
Convergent  validity digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar  indikator  yang  ada  dapat menerangkan  dimensi.  Artinya  semakin  besar convergent  validity maka  semakin  besar kemampuan dimensi tersebut dalam menerapkan variabel lainnya (Nasution et al., 2020). Berikut adalah nilai reability item yang dapat dilihat pada kolom standardized loading :
Gambar 2. Patch Diagram
Dari  hasil  perhitungan  dapat  dilihat  bahwa loading untuk  instrumen sales  promotion X1.1 sebesar  0,559; X1.4 sebesar 0,695; X1.5 sebesar 0,647. Untuk jenis instrumen advertising pada indikator X2.4 sebesar 1,000. Untuk jenis instrumen direct marketing pada indikator X3.1 sebesar  0,564;  X3.2  sebesar  0,770;  X3.3  sebesar  0,562;  X3.4  sebesar  0,623.  Dan  untuk  jenis instrumen public relation pada indikator X4.1 sebesar 0,709; X4.2 sebesar 0,659; X4.3 sebesar 0,755;  X4.4  sebesar  743;  dan  X4.5  sebesar  0,455.  Sedangkan  untuk  jenis  instrumen  loyalitas pelanggan pada indikator Y1.1 sebesar 0,529; Y1.2 sebesar 0,887; dan Y1.3 sebesar 0,500.
Pada gambar terlihat bahwa seluruh loading yang dengan t value bernilai lebih dari 1,96 sehingga tidak perlu disisihkan. Dengan demikian, tiap indikator telah valid untuk menjelaskan masing-masing  variabelnya  yaitu  faktor  internal  dan  faktor  eksternal,  selain  itu  juga menunjukkan besarnya kontribusi tiap indikator pada faktornya. Untuk variabel sales promotion , indikator  yang  memiliki  loading  paling  besar  adalah  X1.4.  Sedangkan  untuk  jenis  variabel advertising adalah  X2.4,  untuk  variabel direct  marketing loading  factor terbesar  adalah  X3.2. Dan untuk variabel public relation loading factor terbesar adalah X4.3. Untuk statistik composite reliability atau reabilitas konstrak adalah cronbach’s alpha dan Rho-A. Nilai Cronbach’s alpha dan Rho-A diatas 0,7 menunjukkan konstrak memiliki reabilitas atau keterandalan yang tinggi sebagai alat ukur. Nilai batas 0,7 keatas berarti dapat diterima dan sangat memuaskan (Nasution et al., 2020).

## Analisis Model Struktural
Untuk  melihat  signifikansi  pengaruh  antara  konstrak  dapat  dilihat  dari  koefisien  jalur (path  coefficient) yang  menggambarkan  kekuatan  hubungan  antar  konstrak.  Berikut  hasil pengujiannya:

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Tabel 5. Hasil Patch Coefficient Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Sales Promotion → Loyalitas Pelanggan 0.213 0.140 0.213 2.110 0.038 Advertising → Loyalitas Pelanggan -0.399 -0.288 0.394 2.150 0.014 Direct Marketing→Loyalitas Pelanggan 0.264 0.269 0.109 2.420 0.026 Public Relation → Loyalitas Pelanggan -0.103 -0.146 0.162 2.137 0.031
Dari tabel 10 di atas dapat dilihat bahwa:
a) Nilai t statistic untuk sales promotion terhadap loyalitas pelanggan sebesar 2,110 dengan p value 0,038. Jika dibandingkan dengan nilai taraf signifikan 5%, p value bernilai lebih kecil sehingga H0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  dari sales  promotion terhadap  loyalitas  pelanggan.  Besarnya  pengaruh sales promotion terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,213. Koefisien jalur yang bernilai positif  menunjukkan  semakin  baik sales  promotion maka  semakin  loyal  pelanggan tersebut.
b) Nilai  t  statistic  untuk advertising terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  2,150  dengan  p value  0,014.  Jika  dibandingkan  dengan  nilai  taraf  signifikan  5%,  p  value  bernilai  lebih kecil sehingga H0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  dari advertising terhadap  loyalitas  pelanggan.  Besarnya  pengaruh advertising terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  -0,399.  Koefisien  jalur  yang  bernilai negatif  menunjukkan  semakin  kurangnya advertising maka  semakin  berkurang  pula loyalitas pelanggan.
c) Nilai t statistic untuk direct marketing terhadap loyalitas pelanggan sebesar 2,420 dengan p value 0,026. Jika dibandingkan dengan nilai taraf signifikan 5%, p value bernilai lebih kecil sehingga H0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  dari direct  marketing terhadap  loyalitas  pelanggan.  Besarnya  pengaruh direct  marketing terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  0,264.  Koefisien  jalur  yang bernilai  positif  menunjukkan  bahwa  semakin  baik direct  marketing maka  akan  semakin bertambah loyalitas pelanggan.
d) Nilai t statistic untuk public relation terhadap loyalitas pelanggan sebesar 2,137 dengan p value  0,031.  Jika  dibandingkan  dengan  nilai  taraf  signifikan  5%,  p  value  bernilai  lebih kecil sehingga H0 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  dari public  relation terhadap  loyalitas  pelanggan.  Besarnya  pengaruh public relation terhadap loyalitas pelanggan sebesar -0,103. Koefisien jalur yang bernilai negatif  menunjukkan  kurang  baiknya public  relation maka  semakin  berkurang  loyalitas pelanggan.

## Pembahasan
Pengaruh Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pelanggan  212 Mart Medan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  diperoleh  nilai  t  statistic  untuk  promosi  penjualan ( sales  promotion )  terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  2,110  dengan  p  value  0,038.  Jika dibandingkan dengan nilai taraf signifikan 5%, p value bernilai lebih kecil sehingga H0 ditolak. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  promosi penjualan ( sales  promotion )  terhadap  loyalitas  pelanggan  212  Mart Medan.  Besarnya pengaruh promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan hasil analisis  yang bernilai positif  yang  berarti  menunjukkan  semakin  baik  promosi  penjualan  yang  dilakukan  maka  akan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
semakin  loyal  pelanggan  tersebut.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan (Kabuoh  et  al.,  2016),  (Nurlaini  et  al.,  2021),  (Onikola  &  Adedokun,  2018),  (Cahyani  et  al., 2021),  dan  (Jati  Prabowo  &  Sitio,  2020).  Dari  hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa  faktor promosi  penjualan  ( sales  promotion )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  membangun loyalitas  pelanggan.  Semakin  sering  promosi  penjualan  dilakukan,  maka  akan  semakin  banyak konsumen yang tertarik untuk datang kembali melakukan pembelian.
Apabila  melihat  promosi  penjualan  ( sales  promotion )  yang  diterapkan  oleh  212  Mart Medan memang masih sangat kurang. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden sebesar 63% menjawab sangat setuju bahwa promosi penjualan yang dilakukan oleh 212 Mart Medan masih kurang.  Promosi  penjualan  seperti  pemberian  hadiah,  kombinasi  penawaran,  kupon,  potongan harga  dan  bentuk  promosi  lainnya  untuk  konsumen  jarang  sekali  digelar,  hal  ini  menyangkut keterbatasan  dana  yang  dimiliki  oleh  212  Mart  Medan  sehingga  tidak  mampu  melaksanakan promosi seperti yang dilakukan oleh pesaingnya. Promosi penjualan yang telah dilakukan di 212 Mart  Medan  hanya  berupa  kombinasi  penawaran  seperti  pembelian  3  buah  barang  A  dapat membeli barang B dengan harga yang lebih murah dari harga yang seharusnya. Selain kombinasi penawaran, pemberian  kupon juga sudah diterapkan seperti setiap belanja minimal tertentu akan mendapatkan  kupon  potongan  harga  untuk  perbelanjaan  berikutnya.  Namun  hal  ini  dilakukan hanya sesekali saja dan tidak berkelanjutan. Hal ini tidak mampu menarik minat konsumen untuk kembali  berbelanja  disana.  Untuk  menarik  konsumen  agar  mau  datang  kembali  berbelanja disana,  maka  penerapan  promosi  penjualan  ( sales  promotion )  berupa  pemberian  hadiah, kombinasi penawaran, kupon, dan potongan harga serta bentuk promosi lainnya harus diterapkan secara  menyeluruh  dan  berkelanjutan.  Hal  ini  diharapkan  dapat  menarik  konsumen  untuk  terus berbelanja di sana dan menjadi konsumen yang loyal di 212 Mart Medan.
Pengaruh Advertising Terhadap Loyalitas Pelanggan 212 Mart Medan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  diperoleh  nilai  t  statistic  untuk  iklan  ( advertising) terhadap loyalitas pelanggan sebesar 2,150 dengan p value 0,014. Jika dibandingkan dengan nilai taraf  signifikan  5%,  p  value  bernilai  lebih  kecil  sehingga  H0  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  dari  iklan  ( advertising) terhadap loyalitas  pelanggan  212  Mart  Medan.  Besarnya  pengaruh  iklan  terhadap  loyalitas  pelanggan bernilai  negatif  menunjukkan  semakin  kurangnya  iklan  maka  loyalitas  konsumen  212  Mart Medan pun semakin berkurang. Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan (Nurlaini et al., 2021),  (Bakator  et  al.,  2017),  (Achmad  &  Rahmawati,  2020),  (Yusuf  et  al.,  2021)  dan (Habibollah  et  al.,  2016).  Hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa  faktor  iklan  ( advertising ) berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Iklan  yang  dilakukan  terus  menerus  akan kembali  mengingatkan  konsumen  akan  produk  yang  kita  tawarkan  sehingga  mengundang pelanggan untuk kembali datang dan melakukan pembelian ulang.
Apabila  melihat dari  sisi  iklan  ( advertising )  yang diterapkan oleh 212  Mart Medan  saat ini  masih  sangat  kurang.  Hal  ini  dapat  terlihat  dari  jawaban  responden  sebesar  74%  yang menjawab sangat setuju bahwa konsumen jarang sekali melihat iklan 212 Mart Medan. Hampir tidak pernah dilihat dan didengar iklan 212 Mart di semua media yang ada di Medan baik media cetak,  elektronik  maupun  internet.  Hal ini  membuat  konsumen lupa akan  keberadaan  212  Mart Medan  sehingga  tidak  berbelanja  disana.  Iklan  berfungsi  salah  satunya  untuk  memberikan ingatan  kepada  konsumen  tentang  keberadaannya  agar  konsumen  datang  untuk  berbelanja disana.  Keterbatasan  dana  yang  dimiliki  oleh  212  Mart  Medan  menjadi  penyebab  utama  tidak melakukan  iklan  di  berbagai  media.  Sehingga  yang  menjadi  harapan  utama  212  Mart  Medan adalah  konsumen  yang  bertempat  tinggal  di  sekitaran  lokasi  tersebut  dan  konsumen  yang melintas  kemudian  berbelanja  disana.  Oleh  karena  pentingnya  iklan,  maka  212  Mart  Medan harus terus melakukan iklan secara berkelanjutan sebagai pengingat bagi konsumen yang pernah

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
berbelanja  dan  informasi  bagi  pelanggan  baru  yang  ingin  berbelanja  agar  dapat  diketahui keberadaannya  dan  diketahui  produk-produk  yang  dijual  disana.  Mencari  sumber  dana  dari investor  atau  sumber  lainnya  menjadi  hal  yang  wajib  dilakukan  agar  mendapatkan  dana  untuk melakukan  iklan  di  berbagai  media.  Dengan  membuat  iklan  yang  menarik  dan  berkelanjutan, diharapkan dapat menarik minat konsumen untuk berbelanja disana, melakukan pembelian ulang dan akhirnya menjadi konsumen yang loyal di 212 Mart Medan.
Pengaruh Direct Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan  212 Mart Medan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  diperoleh  nilai  t  statistic  untuk  pemasaran  langsung ( direct  marketing) terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  2,420  dengan  p  value  0,026.  Jika dibandingkan dengan nilai taraf signifikan 5%, p value bernilai lebih kecil sehingga H0 ditolak. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  pemasaran langsung  ( direct  marketing) terhadap loyalitas  pelanggan  212  Mart Medan.  Besarnya  pengaruh pemasaran langsung terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan hasil analisis yang bernilai positif,  artinya  semakin  baik  pemasaran  langsung  yang  diterapkan,  maka  loyalitas  pelanggan akan  semakin  meningkat  pula.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  (Khan,  2020), (Fadli et al., 2021), (Chang & Zhang, 2016), (Zephaniah et al., 2020) dan (Othman et al., 2019). Hasil penelitiannya menyatakan bahwa faktor direct marketing berpengaruh dalam membangun loyalitas  konsumen.  Semakin  baik  pemasaran  langsung  yang  dilakukan  terhadap  pelanggan, maka akan semakin banyak pula konsumen yang loyal.
Apabila  dilihat  dari  sisi  pemasaran  langsung  ( direct  markerting )  pada  212  Mart  Medan memang  belum  maksimal.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan  dari  jawaban  responden  yang  menjawab 55%  setuju  bahwa  pemasaran  langsung  yang  dilakukan  212  Mart  Medan  masih  kurang. Pemasaran  langsung  yang  saat  ini  sudah  diterapkan  oleh  212  Mart  Medan  adalah  dengan menggunakan  media  Instagram  (IG)  dan  Facebook  (FB).  Media  ini  digunakan  hanya  sebatas untuk memberitahu dimana letak outlet 212 Mart berada dan belum digunakan lebih spesifik lagi untuk menjadi pemasaran langsung kepada konsumennya. Padahal apabila dimanfaatkan dengan baik,  maka media IG dan FB bisa  menjadi  media pemasaran langsung  yang efektif karena bisa langsung  memasarkan  produk-produknya  kepada  konsumennya  ( person  to  person )  sehingga informasinya  dapat  lebih  utuh  sampai  kepada  konsumen.  Selain  itu,  segala  macam  kebutuhan menyangkut  produk  dan  saran  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  212  Mart  Medan  terhadap pelanggan  dapat  disampaikan  secara  langsung  melalui  media  tsb  sehingga  dapat  memperbaiki segala  macam  kekurangan  yang  ada  pada  gerai  tersebut  agar  dapat  mencapai  kepuasan konsumen  yang  berdampak  pada  terciptanya  konsumen  yang  loyal  di  212  Mart  Medan.  Oleh karena  pentingnya  memaksimalkan  pemanfaatan  media  IG  dan  FB  tersebut,  sudah  seharusnya 212  Mart  Medan  memiliki  tenaga  ahli  yang  khusus  ditempatkan  di  bagian  ini  agar  dapat  terus memantau,  menjawab  dan  memberikan  informasi  yang  terkini  ( update )  kepada  konsumennya mengenai  kondisi  gerai,  perubahan  harga  dan  kelengkapan  produk-produk  yang  dijual didalamnya  serta  hal-hal  lain  yang  menyangkut  keluhan  dan  saran  konsumen  untuk  perbaikan 212  Mart  Medan  menjadi  lebih  baik  lagi  ke  depannya  di  mata  konsumen  dalam  rangka menciptakan  kepuasan  pelanggan  yang  berujung  pada  terciptanya  loyalitas  pelanggan  di  212 Mart Medan.
Pengaruh Public Relation Terhadap Loyalitas Pelanggan  212 Mart Medan Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai t statistic untuk hubungan masyarakat ( public  relation) terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  2,137  dengan  p  value  0,031.  Jika dibandingkan dengan nilai taraf signifikan 5%, p value bernilai lebih kecil sehingga H0 ditolak. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  hubungan masyarakat ( public relation) terhadap loyalitas pelanggan 212 Mart Medan. Besarnya pengaruh

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
hubungan  masyarakat  terhadap  loyalitas  pelanggan  ditunjukkan  dengan  hasil  analisis  yang bernilai  negatif,  artinya  semakin  kurangnya  hubungan  masyarakat  yang  dijalin,  maka  loyalitas pelanggan  pun  akan  semakin  berkurang.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan (Andayani  &  Zania,  2021),  (Rahi,  2016a),  (Rahi,  2016b),  (Parinduri,  2016),  dan  (Fadli  et  al., 2021) . Hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa  faktor public  relation berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Semakin sering komunikasi  yang dilakukan oleh pihak perusahaan melalui public relation, maka akan semakin banyak pelanggan yang merasa nyaman kemudian menjadi pelanggan tetap yang loyal terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Apabila melihat 212 Mart Medan dari sisi hubungan masyarakat ( public relation ) masih kurang  maksimal.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan  dari  jawaban  responden  sebesar  57%  menjawab sangat setuju kurangnya hubungan masyarakat yang dilakukan 212 Mart Medan. Public relation yang dilakukan selama ini hanya sebatas dari orang ke orang yang pernah berbelanja disana. 212 Mart  Medan  merupakan  satu-satunya  tempat  berbelanja  yang  dikelola  secara  syariah  dan  ini tentu saja menjadi peluang yang besar apabila dikelola dengan baik.

## Digital Marketing Model Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan  212 Mart Medan
Berdasarkan hasil penelitian diatas tentang pengaruh sales promotion, advertising, direct marketing dan public relation terhadap loyalitas pelanggan 212 Mart Medan menunjukkan hasil bahwa  semua  faktor  tersebut  mempunyai  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  212  Mart  Medan.  Namun  sayangnya  penerapannya  belum  maksimal  dilaksanakan dikarenakan  keterbatasan  dana  yang  dimiliki  212  Mart  Medan.  Oleh  karena  itu,  model pemasaran  digital  yang  dapat  ditawarkan  kepada  212  Mart  Medan  untuk  membantu meningkatkan  loyalitas  konsumennya  adalah  berupa  penjalinan  kerja  sama  dengan  lembaga- lembaga masyarakat yang ada di Kota Medan. S ales promotion melalui Website , Facebook (FB), Instagram (IG),  dan Whatsapp Grup  (WAG)  yang  dihubungkan  atau  diintegrasikan  dengan media sosial yang dimiliki oleh lembaga-lembaga masyarakat. Manajemen  212 Mart harus  bisa memanfaatkan  media-media  yang  dimiliki  oleh  masyarakat  di  Kota  Medan  untuk mempromosikan  produk  –produk  yang  ada  pada  212  Mart,  maka  masyarakat  akan  lebih mengenal  212  Mart  dan  mengetahui  keberadaannya  sehingga  dapat  menanamkan  ingatan  yang kuat  bagi  konsumen  yang  ada  di  Medan  agar  berbelanja  disana,  karena  memang  tujuan  dari advertising itu sendiri adalah sebagai pengingat agar dimanapun dan kapanpun ketika konsumen ingin  berbelanja  maka  yang  ada  di  benaknya  adalah  212  Mart  Medan.  Menjalin  kerjasama dengan lembaga-lembaga  yang dimiliki oleh  masyarakat akan dapat  memberikan   peluang bagi untuk  mendapatkan  database  konsumen  yang  memiliki  potensi  untuk  berbelanja  di  212  Mart Medan.  Setelah  itu,  penggunaan  media  sosial  melalui Facebook , Instagram , WhatsApp Grup maupun  media  lainnya  harus  lebih  ditingkatkan  dan  dipertajam  lagi  pemanfaatannya.  Dengan didapatkan  data-data  pelanggan  maupun  calon  pelanggan  212  Mart  Medan,  segala  aktivitas, promosi,  harga,  produk-produk  yang  dijual,  event  yang  sedang  berlangsung  maupun  lokasi pembukaan  gerai  baru  212  Mart  Medan  dapat  di  informasikan  kepada  mereka  secara  langsung melalui  media  sosial  tersebut  secara orang  per orang dan terkini  ( direct  marketing ).  Konsumen dan  calon  konsumen  212  Mart  Medan  juga  bisa  menyampaikan  saran,  kritik  dan  keluhannya melalui  media  tersebut  untuk  perbaikan  agar  212  Mart  Medan  lebih  baik  lagi  dan  konsumen tersebut  tetap  berbelanja  di  sana  dan  menjadi  konsumen  loyal.  Apabila  hal  tersebut  dapat dilaksanakan, maka 212 Mart Medan akan mampu meningkatkan loyalitas konsumennya seiring waktu berjalan.

## SIMPULAN
Hasil  analisis  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa Sales  Promotion berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap loyalitas pelanggan 212 Mart Medan. Oleh karena itu, untuk  meningkatkan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
loyalitas  pelanggan  melalui sales  promotion, maka  penerapan  promosi  penjualan  ( sales promotion )  berupa  pemberian  hadiah,  kombinasi  penawaran,  kupon,  dan potongan  harga  untuk konsumen  harus  diterapkan  secara  menyeluruh  dan  berkelanjutan,  hal  ini  diharapkan  dapat menarik konsumen untuk terus berbelanja di sana dan menjadi konsumen yang loyal di 212 Mart Medan. Advertising berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  212  Mart Medan.  Oleh  karenanya,  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  melalui  iklan  ( advertising ), maka  212  Mart  Medan  harus  melakukan  iklan  secara  berkelanjutan  agar  dapat  diketahui keberadaannya  dan  diketahui produk-produk  yang dijual  disana. Direct  Marketing berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  212  Mart  Medan.  Oleh  karena  itu,  untuk meningkatkan  loyalitas  pelanggan  melalui  penjualan  langsung  ( direct  marketing ),  perlu dimaksimalkan  pemanfaatan  media Website , Instagram (IG), Facebook (FB)  dan Whatsapp Grup  (WAG)  yang  dimiliki  oleh  212  Mart  Medan  dengan  mempekerjakan  tenaga  ahli  yang khusus  ditempatkan  di  bagian  ini  agar  dapat  terus  memantau,  menjawab  dan  memberikan informasi  yang terkini ( update ) kepada konsumennya  mengenai kondisi gerai, perubahan harga dan  kelengkapan  produk-produk  yang  dijual  didalamnya  serta  hal-hal  lain  yang  menyangkut keluhan  dan  saran  konsumen  untuk  perbaikan  212  Mart  Medan. Public  Relation berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  212  Mart  Medan.  Oleh  karena  itu,  untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui hubungan masyarakat ( public relation ).
Kontribusi  dari  penelitian  ini  diharapkan  mampu  menambah  khasanah  literatur  model pemasaran  digital  terintegrasi  bagi  212  Mart  Medan  dan  swalayan  syariah  lainnya  di  Medan. Adapun kelemahan pada penelitian ini dan diharapkan penelitian selanjutnya bisa memperbaiki yaitu  jumlah  sampel  yang  dianggap  masih  sedikit  dan  belum  mewakili  dari  seluruh  konsumen 212 Mart Medan dan belum merata pada semua wilayah gerai 212 Mart yang tersebar di Medan. Hal ini dikarenakan keterbatasan waktu dan kondisi pandemi, sehingga sampel diambil di tempat yang  mudah  dijangkau  saja.  Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  mengembangkan  model penelitian yang lebih baik lagi dengan menggunakan alat analisis yang berbeda.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera  Utara karena  telah  dibiayai  oleh  APB  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera  Utara  sesuai  dengan perjanjian  penugasan  dalam  rangka  pelaksanaan  program  Penelitian  Dasar  dengan  nomor kontrak:  184/II.3-AU/UMSU-LP2M/C/2021  Dana  APB  UMSU  Tahun  Anggaran  2020/2021 sehingga penelitian ini dapat dilaksanakan dengan baik.

## REFERENSI
Ababio,  A.  G.,  &  Yamoah,  E.  E.  (2016).  Effect  Of  Advertising  On  The  Brand  Loyalty  Of Cosmetic  Products  Among  College  Students. International  Review  Of  Management  And Marketing , 6 (1), 11–15.
Achmad, G. N., & Rahmawati. (2020). Effect Of Advertising Message And Customer Trust And Attitudes  Consumers  On  Purchase  Decisions  Services  And  Costumer  Loyalty  In  Using Services Pertamina Hospital In Balikpapan. International Journal Of Economics, Business And Accounting Research (IJEBAR)) , 4 (2), 191–202.
Andayani,  N.  R.,  &  Zania,  F.  M.  (2021).  The  Effect  Of  Public  Relation  And  Customer  Value Marketing  On  Customer  Loyalty  In  Starbucks  Coffee  Batam  City. Journal  Of  Applied Business Administration , 5 (2), 163–171. https://doi.org/10.30871/jaba.v5i2.2647 Azhar, M. E., & Jufrizen, J. (2017). The analysis of the tourist loyalty determinant in the area of Toba Lake. International Journal of Recent Scientific Research , 8 (10), 20826–20832. Bakator, M., Borić, S., & Paunović, M. (2017). Influence Of Advertising On Consumer-Based Brand Loyalty. Journal Of Engineering Management And Competitiveness  (JEMC) , 7 (2),

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
75–83.
Cahyani,  A.  Z.,  Elvina,  Hermawanto,  A.  R.,  &  Nasution,  N.  L.  (2021).  Analysis  Price  and Promotion of Customer Loyalty in Modern Retail Shopping Centers in The Pandemic Time Covid-19 Through The Purchase Decision Strategy as Moderation. International Journal of Business,Technology, and Organizational Behavior (IJBTOB) , 1 (1), 35–46.
Chang, C.-W., & Zhang, J. Z. (2016). The Effects of Channel Experiences and Direct Marketing on Customer Retention in Multichannel Settings. Journal of Interactive Marketing , 36 , 77– 90. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2016.05.002
Cheung, M. L., Pires, Guilherme, D., & Rosenberger, P. J. (2020). Exploring Synergetic Effects of  Social-Media  Communication  and  Distribution  Strategy  on  Consumerbased  Brand Equity. Asian Journal of Business Research , 10 (1), 126–149.
Fadli,  A.,  Amalia,  F.,  Novirsari,  E.,  Amelia,  R.,  &  Fathoni,  M.  (2021).  The  Influence  Of Marketing  Communications  On  Loyalty  Through  Satisfaction. Journal  of  Business  and Management Review , 2 (12), 850–860. https://doi.org/10.47153/jbmr212.2982021 Habibollah, D., Karimi, O., & Moghaddam, M. (2016). The Effect Of Repeat In Advertising On Customer Loyalty Cosmetic Products “1394 Tehran Case Study.” International Journal Of Engineering Science And Computing (IJESC) , 6 (4), 3961–3966. https://doi.org/10.4010/2016.914
Jati  Prabowo,  A.,  &  Sitio,  A.  (2020).  The  Impact  Of  Brand  Image,  Sales  Promotion,  Service Quality  Towards  Customer  Satisfaction  And  Its  Implications  On  Customer  Loyalty  At  X Department  Store  Kota  Kasablanka  Jakarta. Dinasti  International  Journal  of  Education Management And Social Science , 2 (2), 267–278. https://doi.org/10.31933/dijemss.v2i2.656 Kabuoh,  M.  N.,  Odomokwu,  R.,  Ogbuanu,  B.  K.,  &  Emmanuel,  U.  I.  (2016).  Impact  of  Sales Promotion  on  Customers’  Loyalty:  Case  of  Cadbury  PLC. Journal  of  Management , 4 (1), 97–109.
Khan,  Z.  (2020).  Impact  Of  Sales  Promotion,  Advertising  And  Direct  Marketing  On  Sale  Of Cosmetic Products. Journal Of Marketing Strategies , 2 (1), 20–34.
Liesta, A., Rewindinar, & Rustono, F. M. (2021). Social Media Effect: Building the Customers Loyalty of Hennes & Mauritz Brand Fashion in Indonesia. International Journal of Social Science and Business , 5 (2), 214–219.
https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index
Mustawadjuhaefa, Basrimodding, Jobhaarbima, M., & Ilhamlabbase. (2017). Marketing mix and service  quality  effect  on  customer  satisfaction  and  loyalty  of  Toyota  Cars. Journal  of Research in Business and Management , 5 (2), 13–23.
Nasution,  M.  I.,  Fahmi,  M.,  Jufrizen,  J.,  Muslih,  M.,  &  Prayogi,  M.  A.  (2020).  The  Quality  of Small  and  Medium  Enterprises  Performance  Using  the  Structural  Equation  Model-Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series , 1–7.
Nurlaini,  N.  A.  T.  B.  B.,  Suyono,  J.,  Elisabeth,  D.  R.,  &  Thalib,  A.  (2021).  The  Influence  of Advertising,  Sales  Promotion,  and  Service    Quality  on  Customer  Loyalty  of  Bank  Jatim Indonesia. International Journal of Entrepreneurship and Business Development (IJEBD) ( , 4 (3), 262–272. https://doi.org/https://doi.org/10.29138/ijebd.v4i3.1218. Onikola, Y. S., & Adedokun, F. B. (2018). Sales Promotion Dimensions and Consumer Loyalty: An  Empirical  Investigation  of  Nigerian  Manufacturing  Companies  in  Oyo  State. International Journal of Business & Law Research , 6 (3), 24–33.
Othman,  B.  A.,  Harun,  A.,  Rashid,  W.  N.,  Nazeer,  S.,  Kassim,  A.  W.  M.,  &  Kadhim,  K.  G. (2019).  The  Influences  Of  Service  Marketing  Mix  On  Customer  Loyalty  Towards  Umrah Travel Agents: Evidence From Malaysia. Management Science Letters , 9 (6), 865–876.
Parinduri, T. (2016). Is Customer Loyalty Dependent On Marketing Public Relation And Brand Image?  (A  Case  Study  Hillpark  Sibolangit-Berastagi  North  Sumatra  Province).

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 2, 2022, 162 – 176 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
International Journal Of Recent Scientific Research , 7 (7), 12416–12421.
Radiman, R., Gunawan, A., Wahyuni, S. F., & Jufrizen, J. (2018). The Effect of Marketing Mix, Service  Quality,  Islamic  Values  and  Institutional  Image  on  Students’  Satisfaction  and Loyalty. Expert Journal of Marketing , 6 (2), 95–105.
Rahi,  S.  (2016a).  Impact  of  Customer  Value,  Public  Relations  Perception  and  Brand  Image  on Customer  Loyalty  in  Services  Sector  of  Pakistan. Arabian  Journal  of  Business  and Management Review , 2 (4), 1–6. https://doi.org/10.4172/2223-5833.S2-004
Rahi, S. (2016b). Customer’s Perception Of Public Relation In E-Commerce And Its Impact On E-Loyalty  With  Brand  Image  And  Switching  Cost. Journal  of  Internet  Banking  and Commerce , 21 (3), 1–19.
Shen, Z. (2021). A Persuasive EWOM Model for Increasing Consumer Engagement on  Social Media: Evidence from Irish Fashion Micro-Influencers. Ournal of Research in  Interactive Marketing , 15 (2), 181–199.
Uzochukwu,  O.  (2021).  Direct  selling  strategies  and  customers  loyalty  in  the  Nigerian  deposit money  banks. International  Journal  of  Business,  Economics  &  Management , 4 (1),  116– 129. https://doi.org/10.31295/ijbem.v4n1.1314
Verma,  Y.,  &  Singh,  M.  R.  P.  (2017).  Marketing  mix,  customer  satisfaction  and  loyalty:  An empirical  study  of  Telecom  Sector  in  Bhutan. Indian  Journal  of  Commerce  and Management Studies , 8 (2), 121–129.
Wibloog.com. (2018). Daftar alamat minimarket 212 Mart di Kota Medan . https://www.wibloog.com/detail/150/222/11/Daftar-Alamat-Minimarket-212-MART-di- Kota-Medan
Yusuf,  Z.,  Sarboini,  Mariati,  Amri,  S.,  &  Rizal,  S.  (2021).  The  Effect  of  Advertising  and Consumer  Satisfaction  on  Consumer  Loyalty  to  Pepsodent  Products  in  Banda  Aceh  City. International Journal of Management Science and Information Technology (IJMSIT) , 1 (2), 36–44. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/ijmsit.v1i2.441
Zephaniah,  C.  O.,  Ogba,  I.-E.,  &  Izogo,  E.  E.  (2020).  Examining  the  effect  of  customers’ perception of bank marketing communication on customer loyalty. Scientific African , 8 (1), 1–8. https://doi.org/10.1016/j.sciaf.2020.e00383