## PENGARUH  ATTITUDE  KARYAWAN  DAN  BEBAN
KERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RSUD

## BALARAJA KABUPATEN TANGERANG
Dian Esha 1 , Fauzan Hakim 2 , Popy Sri Utami Rizkia 3
1,2,3 Universitas Muhammadiyah Tangerang

## INFORMASI ARTIKEL: A B S T R A K
Riwayat Artikel: Tanggal di Publikasi : Juni 2021
Kata kunci: Attitude Karyawan , Beban Kerja Karyawan, Kualitas Pelayanan
Dalam  Jasa  pelayanan, attitude memegang  peranan  penting,  begitu  juga dengan beban kerja terutama segi kualitas pelayanan, penelitian ini berupaya mengukur  pengaruh attitude dan  beban  kerja  karyawan  terhadap  kualitas pelayanan  di  RSUD  Balaraja  Kabupaten  Tangerang  baik  secara  parsial maupun  simultan.  Penelitian  ini  bersipat  deskriptif  kuantitatif,  sampel sebanyak  35  orang,  Instrumen  penelitian  berupa  angket,  data  dianalisis menggunakan bantuan program komputer excel dan spss versi 25. Hasil  penelitian  menunjukan  peubah  attitude  dan  beban  kerja  terbukti memengaruhi  kualitas  pelayanan  dengan  tingkat  korellasi  yang  sedang. Attitude dan  Beban  Kerja  mampu  memproyeksikan  Kualitas  Pelayanan, dengan  pengaruh  yang  positif  dari  attitude  sedangkan  beban  kerja  justeru sebaliknya. Hal tersebut terlihat dari persamaan Y=33,89+0.254X1-0.238X2, kondisi ini menunjukan semakin baik penerapan attitude kualitas layanan pun meningkat.
Namun sebaliknya semakin berat beban kerja yang dibebankan maka kualitas pun  menurun. Attitude dan  Beban  Kerja  karyawan  secara  simultan memberikan  pengaruh  sebesar  26,70%  dan  73.30%  dipengaruhi  faktor lainnya.  Hasil  ini  membuktikan  bahwa  attitude  dan  beban  kerja  karyawan terbukti    berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  di  RSUD  Balaraja Kabupaten Tangerang baik secara simultan maupun parsial.

## PENDAHULUAN 
Diawal  keberadaannya  institusi  rumah sakit  merupakan  lembaga  yang  berfungsi sosial,namun  seiring  dengan  dinamika  waktu yang terjadi saat ini , institusi ini sudah berubah menjadi  bagian  dari  mesin  bisnis  yang pendekatannya  tidak  lagi  sosial  namun  padat kapital didalamnya. Saat ini rumah sakit sudah berubah  menjadi  sebuah  industri  pelayanan kesehatan  dengan  pengelolaan  yang  lebih modern  dengan  berdasar  kepada  management badan usaha. Karena dinamika itulah perkembangan  yang  terjadi  adalah  terjadinya kompetisi  antar  rumah  sakit  baik  itu  yang dikelola  swasta  maupun  pemerintah,  saat  ini semua  sepertinya  sedang  berlomba  menarik konsumen  dalam  hal  ini  pasien  untuk  datang menggunakna jasanya.
Dengan kondisi dinamika tersebut diatas maka rumah sakit tak terkecuali RSUD Balaraja yang  notabene  sebagai  rumah  sakit  milik pemerintah daerah sudah pasti saat ini dituntut untuk  terus  memperbaiki  kualitas  layanannya, karena  dihadapkan  dengan  kapitalisasi  swasta yang  saat  ini  merambah  juga  pada  layanan kesehatan  dengan  banyak  berdirinya  rumah sakit swasta yang jauh lebih modern kondisi ini memaksa  juga  ruamh  sakit  pemerintah  untuk memperbaiki  sisi  layanannya  lebih  baik  dan humanis.  Saat  ini  yang  terjadi  adalah kelangsungan hidup lembaga sangat dipengaruhi sekali oleh kualitas yang dimilikinya.
Dengan kata lain suatu lembaga layanan jasa  kususnya  layanan  kesehatan  harus  selalu menjaga  kualitas  dan  mutu  layanannya  lebih baik,  berkembangnya  management  mutu terpadu  menjadikan  saat  ini  menjadi  sesuatu yang  tidak  boleh  diabaikan  institusi  jika memang  lembaga  tersebut  berniat  menjaga kelangsungan hidupnya dan terus berkembang. Tingkat  kompetisi  antar  lembaga  sejenis  yang terjadi  sangat  tinggi  saat  ini  menjadikan  suatu intitusi  dalam  hal  ini  rumah  sakit  sebagai penyedia jasa layanan kesehatan harus mampu
memanjakan  pelanggan  agar  mendapatkan kepuasan  melalui  pelayanan  yang  diberikan. Semakin banyaknya lembaga pelayanan sejenis bergerak  dalam  jasa  layanan  kesehatan menjadikan  hal  tersebut  menjelma  menjadi sebuah masalah utama baik rumah sakit swasta maupun rumah sakit pemerintah.
Penilaian  kepuasan  atas  layanan  yang terjadi  di  rumah  sakit  salah  satu  yang  sering dikeluhkan  sebagian  pasien  adalah  masalah sikap  atau attitude dari  tenaga  tenaga  medis atau  para  medis  terhadap  pasien  dimana  para medis  dianggap  tidak  ada  ada  kemauan  dan orientasi  pelayanan  yang  baik  pada  pasien, seperti  yang  kita  pahami  bahwa  attitude  atau sikap  merupakan  cerminan  perilaku,  sehingga tidak  mengherankan  sikap  paramedis  yang dinilai  pasien  berimbas  pada penilaian masyarakat  akan  kualitas  pelayanan  yang  di berikan khususnya oleh RSUD Balaraja.
Namun  kondisi  tersebut  misal  perawat dengan  sikap  yang  kurang  ramah  tentunya berkaitan  dengan  kondisi  beban  kerja  yang diembannya,  peningkatan  jumlah  pasien  dari empat menjadi enam dan seterusnya jam kerja yang  panjang,  sistem  shift  kerja  yang digunakan  termasuk  kelengkapan  sarana  yang menunjang  kelancaran  pekerjaan,  menurut sebuah penelitian yang telah dilakukan terbukti bahwa  terjadinya  peningkatan  beban  kerja dikalangan  para  medis/karyawan  mampu meningkatkan  angka  kematian  pasien  sebesar 14% dari pasien yang dirawat dalam kurun 30 hari  pertama  sejak  pasien  tersebut  dirawat  di rumah sakit.
Berdasarkan  uraian-uraian  diatas  itulah dapat dilihat keterkaitan hubungan, faktor sikap ( attitude ),  dan  beban  kerja  terhadap  kualitas pelayanan menjadi sangat penting untuk diteliti dalam  kajian  ini,  atas  dasar  itulah  penulis merasa  tertarik  untuk  meneliti  lebih  jauh keterkaitan  atau  besaran  pengaruh  antara attitude  dan  beban  kerja  karyawan  terhadap kualitas  pelayanan,  karen  itu  pula  penulis tertarik  melakukan  kajian  dan  penelitian  yang
mengambil  judul  :  “Pengaruh Attitude
Karyawan,  dan  Beban  Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan  di  RSUD  Balaraja  Kabupaten Tangerang

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bersipat deskriptif kuantitatif,  populasi  yang  banyak  dan  susah diprediksi kemudian waktu yang terbatas maka pengambilan  sampel  diambil  dengan  metode accidental sampling . Untuk kegiatan penelitan ini sampel yang digunakan sebanyak 35 orang. Kegiatan  penelitian  dilakukan  di  RSUD Balaraja  Kabupaten  Tangerang.  Pelaksanaan penelitian  dari  mulai  survei,  penyusunan proposal dan pelaksanaan penelitian dilakukan selama  kurun  waktu  4  bulan,  dimulai  bulan Maret  2021  sampai  dengan  bulan  Agustus 2021.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
perhitungan statistic memperlihatkan  bahwa  variabel  dominan  dari peningkatan  kualitas  layanan  adalah  variable attitude karyawan kemudian disusul oleh Beban kerja  karyawan,  untuk  lebih  jelasnya  dapat dianalisa kembali pada tabel 1.1 berikut ini.
Nilai  konstanta  Kualitas  pelayanan adalah  sebesar  33.89,  attitude  karyawan berkontribusi sebesar 0,254 atau sebesar 25,4% jadi  apabila  attitude  karyawan  naik  di  mata masyarakat/pasien naik satu satuan maka akan menambah  nilai  kualitas  pelayanan  dari karyawan  sebesar  0,254  atau  sebesar  25,4%, Beban  kerja  sebesar  0.238  atau  23.8%,
memengaruhi  kualitas,  ini  berarti  jika  beban kerja  naik  satu  satuan  maka  kualitas  layanan turun satu satuan atau sebaliknya. Berdasarkan hasil  tabel  diatas  juga  diperoleh  nilai  t  hitung Attitude karyawan  sebesar  2,066  lebih  besar dari  pada  t  tabel  2,037  ,  dan  nilai  signifikansi 0,047 dibawah 0,05, pada tingkat kepercayaan 95%  nilai  ini  menunjukan  bahwa  terbukti  ada terdapat  pengaruh  signifikan  antara Attitude karyawan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  di RSUD Balaraja Kabupaten Tangerang.
Berdasarkan  hasil  table  diatas  juga diperoleh  nilai  t  hitung  Beban  Kerja  sebesar 2,423 lebih besar dari pada t tabel 2,037 , dan nilai  signifikansi  0,021  lebih  kecil  dari  0,05 pada  tarap  kepercayaan  95%,  hasil  ini menunjukan  ada  terbukti  Terdapat  pengaruh signifikan  antara  Beban  Kerja  terhadap Kualitas Pelayanan di RSUD Balaraja Kabupaten  Tangerang.  Jika  kita  bandingkan ternyata  attitude  karyawan  paling  besar pengaruhnya  terhadap  peningkatan  kualitas pelayanan di RSUD Balaraja Tangerang. Hasil uji ini juga membuktikan bahwa secara parsial baik  attidude  maupun  beban  kerja  sama  sama memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan  layanan  di  RSUD  Balaraja Kabupaten Tangerang.
Untuk  mengetahui  apakah  attitude  dan beban  kerja  secara  simultan  memengaruhi peningkatan pelayanan maka hasil perhitungan menunjukan  bahwa  nilai  F hitung diperoleh sebesar  7,201  hasil  ini  kita  bandingka  dengan tabel  F  dan  hasilnya  ternyata  nilai  F.hitung lebih besar dari nilai F.Tabel. nilai F tabel sebesar
3,29  (f  tabel  terlampir),  jika  dilihat  nilai probabilitas  (sig.F  change)  =  0,003  <  0,05. Berdasarkan  hasil  table  diatas  diperoleh  F hitung sebesar 7,201 lebih besar dari F tabel sebesar 3,29 atau dengan membandingkan nilai probabilitas (sig.F  change)  =  0,003  < 0,05,ini  menunjukan bahwa  attitude  dan  beban  kerja  memang memengaruhi  tingkat  pelayanan  di  RSUD Balaraja Kabupaten Tangerang.
Dengan  demikian  terbukti  terdapat pengaruh Attitude dan  Beban  Kerja  secara simultan terhadap Kualitas Pelayanan di RSUD Balaraja Kabupaten Tangerang, hasil penelitian
ini  sejalan  dengan Herlina,  (2018)  yang menyatakan  bahwa  sikap  dan  beban  kerja berpengaruh terhadap kualitas layanan kusunya pada kelengkapan pendokumentasian di rumah sakit umum. Hasil akhir yang tidak sesuai dapat menurunkan kualitas pelayanan yang diberikan yang selama ini sudah cukup baik,

## KESIMPULAN
Setelah  dilakukan  perhitungan  dapat disimpulkan bahwa secara positip dan signifikan  terdapat  pengaruh  antara  Attitude dan  Beban  Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan di  RSUD  Kabupaten  Tangerang  baik  secara parsial  maupun  secara  simultan.  Setelah dilakukan  penelitian  ini  diharapkan  dapat dilakukan  kegiatan  penelitian  lanjutan  untuk mengetahui  lebih  jauh  pada  beberapa  variabel yang memengaruhi kualitas pelayanan

## DAFTAR PUSTAKA
Danendra, A. N. B., & Rahyuda, A. G. (2019). The Effect Of Work Loads On Employee Performance With Job Satisfaction As A Mediation Variable . Journal of Business Management and Economic Research , 3 (8), 40-49.
Herlina, H., Mattalatta, M., & Kadir, I. (2018). Pengaruh pengetahuan, sikap, dan beban
kerja
terhadap kelengkapan
pendokumentasian  asuhan  keperawatan di  rumah  sakit  umum  (rsud)  kelas  b kabupaten  bone. Yume:  Journal  of Management , 1 (3).
Indriani,  I.  (2018).  Pengaruh  Kompetensi  dan
Beban Kerja terhadap Kinerja Pelaksanaan  Asuhan  Keperawatan  pada Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Umum Dr Slamet Garut. Jurnal Wacana
Ekonomi , 17 (2), 093-100.
Mastini,  P.,  Suryadhi,  N.  T.,  &  Suryani,  A.
(2015).  Hubungan  tingkat  pengetahuan, Sikap,  Beban  kerja  perawat  dengan
kelengkapan Dokumentasi Asuhan
keperawatan  di  IRNA  IGD  RSUP
Sanglah  Denpasar. Public  Health  and Preventive Medicine Archive , 3 , 49-53.
Pujotomo,  I.,  Sasmoko,  A.,  &  Setiadi,  N.  J.
(2020). The  Effect  of  Work  Loads  on Work Satisfaction with Work Structure as a Variable  of  Mediation . EXECUTIVE EDITOR , 11 (01), 1844.
Rochmah,  T. N.,  & Tunggareni,  H.  S.  (2013).
Job  Satisfaction  and  Performance  of Nurse Based on Workload in Bhayangkara Hospital Lumajang . Jurnal Administrasi  Kesehatan  Indonesia, 1(3),
3826.
Sultan,  S.,  &  Thane,  S.  (2018).  Pengaruh Kompetensi,  Motivasi,  Beban  Kerja Perawat  Pelaksansa  Terhadap  Kinerja Perawat  Diruang  Rawat  Inap  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Jayapura. The Journal  of  Business  and  Management Research , 1 (2), 93-100.

## Sarwono, Jhonatan. 2018. Statistik untuk Riset
Skripsi.
Tjiptono,  F.  2016. Service  Management Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta (ID): Andi Offset.
Talo,  S.  L.,  Timuneno,  T.,  &  Nursiani,  N.  P. (2020).  Pengaruh  beban  kerja  terhadap kepuasan  kerja  karyawan  pada  pt.  Pos indonesia (persero) cabang kupang. GLORY:  Jurnal  Ekonomi  & Ilmu Sosial , 1 (2), 73-91