## JURNAL EKONOMI
EFEKTIF
Pamulang

## ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA “CIRENG MONCROT” CV GOOD FOOD – TANGERANG
Aris Ariyanto ariezarya@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  adalah  mengukur  besarnya  pengaruh  secara  parsial  kualitas  produk, kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen,  pengaruh  kepuasan  konsumen terhadap  loyalitas  pelanggan,    serta  pengaruh  secara  simultan  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen  pada “Cireng Moncrot” CV. Good Food.
Jenis  penelitian  bersifat  Asosiatif  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Populasinya adalah konsumen Cireng Moncrot, dengan jumlah sampel 120 responden. Data dikumpulkan dengan tehnik kuesioner, dan dianalisis dengan tehnik uji instrumen, asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji F
Hasil penelitian: (1). Secara parsial kualitas produk mempunyai pengaruh positif serta signifikan  ke  variabel  kepuasan  konsumen,  dibuktikan  dengan  nilai  regresi  linier  sederhana Y=16,655+0,252X, nilai thitung 7,733 > ttabel 1,980 signifikansi 0,001< 0,05 dan besarnya kontribusi kualitas produk ke variabel kepuasan konsumen sebesar 33,62%. (2). Secara parsial kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  positif  serta  signifikan  ke  variabel  kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi linier sederhana Y=11,773+0,586X, nilai thitung 7,981>ttabel1,980 signifikansi 0,000<0,05, besarnya kontribusi kualitas pelayanan ke variabel kepuasan  konsumen    sebesar  35,1%.  (3).  Secara  parsial  harga  mempunyai  pengaruh  positif serta  signifikan  ke  variabel  kepuasan  konsumen,  dibuktikan  dengan  nilai  regresi  linier sederhana  Y=23,014+0,819x,  nilai  thitung  10,303>ttabel1,980  sinifikansi  0,000<0,05  dan kontribusi harga ke variabel kepuasan konsumen sebesar 47,4%. (4). Secara partial kepuasan konsumen  mempunyai  pengaruh  positif  serta  sinifikan  ke  variabel  loyalitas  pelanggan, dibuktikan  dengan  nilai  regresi  linier  sederhana    Y=4,449+0,717x,  nilai  thitung 13,695>ttabel1,980  signifikansi  0,000<0,05  dan  besarnya  kontibusi  kepuasan  konsumen terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  61,9%.  (5).  Secara  simultan  variabel  kualitas  produk, kualitas  pelayanan  dan  harga  mempunyai  pengaruh  positif  serta  signifikan  ke  variabel kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai regresi berganda Y=8,149+0,143X1+0,0206X2 , nilai  F  hitung  43,365>Ftabel2,86  dengan  siginifikan  0,000<0,05,  dan  besarnya  kontribusi variabel produk,pelayanan serta harga ke variabel kepuasan konsumen sebesar 55,1%.
Kata Kunci: produk, pelayanan, harga, kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 1, No. 3, April 2019 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

## ABSTRACT
The research aims to determine the partial effect of product quality, service quality and price on customer satisfaction, the effect of customer satisfaction on customer loyalty and the simultaneous  influence  of  product  quality,  service  and  price  on  consumer  satisfaction  on "Cireng Moncrot" CV. Good food.
Type  of  research  is  associative  with  a  quantitative  approach.  The  population  used  is Cireng  Moncrot  consumers,  while  the  sample  used  was  120  respondents.  Data  collection techniques  using  a  questionnaire,  while the  technique  of  data  analysis  using  the  instrument test,  classical  assumptions,  regression  analysis,  correlation  coefficient,  coefficient  of determination, t test and F test count.
The  results  of  this  study  include:  (1).  Partially  the  product  quality  has  a  positive  and significant effect on customer satisfaction, this is evidenced from the simple linear regression value Y = 16,655 + 0,252X, tcount 7,733> t table 1,980 with a significant 0,001 < 0,05, and the amount of product quality contribution to consumer satisfaction is 33.62%. (2). Partially the quality of service has a positive and significant effect on satisfaction, this is evidenced by the simple linear regression value Y = 11.773 + 0.586X, tcount value 7.981> t table 1.980 with a  significant  0.000  <0.05,  and  the  amount  of  service  quality  contribution  to  customer satisfaction is 35, 1%. (3). Partially the price has a positive and significant effect on consumer satisfaction, this is evidenced by the simple linear regression value Y = 23.014 + 0.819x, tcount 10.303> ttable with a significance of 0.000 < 0.05, and the price contribution to consumer satisfaction  by  47.  4%.  (4).  Partially,  customer  satisfaction  has  a  positive  and  significant influence on customer loyalty variables, as evidenced by the simple linear regression value Y = 4.449 + 0.717x, tcount 13.695> t table 1.980 with a significant 0.000 <0.05 and the amount of the contribution of consumer satisfaction to customer loyalty of 61 9%. (5). Simultaneously the product quality, service quality and price variables have a positive and significant influence on the variable of customer satisfaction, as evidenced by the multiple regression values Y = 8.149  +  0.143X1  +  0.0206X2,  calculated  F  value  of  43.3365>  Ftable  2.86  with  significant 0.000 <0, 05, and the contribution of product, service and price to consumer satisfaction is 55.1%.
Keywords: product, service, price, customer satisfaction, customer loyalty.

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Penelitian
Salah satu UMKM di kota Tangerang adalah sebuah usaha kuliner atau produk olahan makanan lokal yang diolah secara menarik dikemas lebih modern yang mempunyai citra rasa khas,  dan  sudah  mempunyai  banyak  Frenches.  Makanan  Lokal  tersebut  diberi  nama  yaitu “Cireng Moncrot”. Produk makanan olahan yang di produksi CV Good Food ini sudah berjalan kurang lebih 5 (lima) tahun dan sudah mempunyai kurang lebih 30 outlet yang tersebar enam kota  di  Jabodetabek  dan  Jawa  Barat.  Cireng  Moncrot  sendiri  mempunyai  sistem  usaha kepemilikan  Frenchess  yang  bisa  dimiliki  oleh  setiap  orang  yang  ingin  mempunyai  sebuah usaha.
Dalam perilaku konsumen, ditemukan beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu antara lain: (faktor produk/design, faktor kualitas, faktor harga, faktor merek, faktor promosi, faktor pelayanan dan lain sebagainya).
Varian  serta  kualitas  citra  rasa  dari  Cireng  Moncrot  sendiri  sebenarnya  sudah  bagus, dikerjaakan  secara  profesional,  menghasilkan  kualitas  yang  bagus  tidak  mudah  pecah  dan
mempunyai citra rasa yang kuat yang disukai oleh masyarakat, tetapi varaian yang disediakan perlu ditambah agar konsumen tidak bosan serta untuk mengantisipasi masalah-masalah yang berkaitan  dengan  produk  yaitu  akan  timbul  produk  pesaing-pesaing  baru  yang  bermunculan maka kualitas cireng moncrotpun harus  ditingkatkan supaya semakin dicintai oleh masyarakat luas yang nantinya masyarakat tidak akan berpindah ke produk lain.
Dibawah ini adalah perkembangan varian produk cireng moncrot CV. Good Food selama tahun 2015 – 2017.
Tabel 1.1

## Perkembangan Varian Produk Cireng Moncrot
No Th Penambahan Varian (rasa) Total Varian (rasa) % Perkembangan Total % 1 2015 4 4 57% 57% 2 2016 2 6 29% 86% 3 2017 1 7 14% 100% Total 7 100% 100%
Sumber : CV. Good Food setelah diolah.
Pelayanan  yang  terjadi  pada  Cireng  Moncrot  sendiri  dari  waktu  kewaktu  masih  perlu ditingkatkan dan masih perlu diadakan training lanjutan karena dilapangan masih ditemukan pelayanan yang kurang ramah, kurangnya servise kepada konsmen seperti penawaran rasa baru jika  ada  varian  baru  yang  dibuat,  serta  kurang  cekatan  dari  karyawan.  Karena  kurang maksimalnya  kualitas  pelayann  yang  terjadi  maka  kualitas  pelayanan  dari  karyawan  cireng moncrot  harus  ditingkatkan  agar  bisa  bersaing  konsumen  merasa  puas  sehingga  akan meningkat pula penjualannya.
Dibawah  ini  adalah  data  perbandingan  harga  produk  Cireng  Moncrot  dengan  produk pesaing lainnya pada tahun 2018.
Tabel. 1.2 Perbandingan Harga Cireng Moncrot Dengan Produk Pesaing No Nama Produk Makanan Kisaran Harga 1 Cireng Moncrot Rp       4.000 2 Ayam Goreng Tanpa merek Rp       7.500 3 Ayam Goreng Sabana Rp       9.000 4 Kebab Rp     14.000 5 Burger Rp       8.000 6 Pisang Goreng Coklat Rp       3.500 7 Tahu Pedas isi Rp       3.000 8 Pisang Goreng Kipas/pasir Rp       5.000 9 Jamur Crispy Rp       5.000 10 Cireng Bandung Rp       3.000

## Sumber : Penelitian 2018
Kepuasan konsumen yang terjadi pada cireng moncrot saat ini belum bisa diukur secara pasti (berapa angka prosentase) karena sebelumnya belum pernah ada penelitian atau kuesioner kepada konsumen. Tetapi dari mulut kemulut, bahwa kebanyakan/rata-rata konsumen merasa puas  dan  sedikit  yang  merasa  kecewa  dan  ngeluh  terhadap  produk  cireng  moncrot.  Kalau terjadi  kekecewaan  itu  hal  yang  biasa  karena  setiap  harapan  kosnumen  itu  berbeda-beda. Namun kekecewan kosumen akan dijadikan evaluasi perusahaan agar dapat terus memenuhi permintaan konsumen.
Seperti yang telah disebutkan diatas bahwa Cireng Moncrot belum pernah ada penelitian sebelumnya  dan  belum  mempunyai  data  konsumen  tetap,  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa cireng moncrot belum memiliki konsumen yang loyal sehingga banyak dari konsumen yang datang adalah konsumen baru. Maka dari itu perusahaan tidak boleh merasa puas dengan hasil
yang  sudah  dicapai  saat  ini,  sehingga  kepuasan  pelanggan  yang  nanti  akhirnya  menjadi loyalitas pelanggan harus selalu ditingkatkan.
Berikut  adalah  tabel  perekembangan  dari  “Cireng  Moncrot  selama  3  (tahun)  tahun kebelakang:

## Tabel 1.3 Perkembangan “Cireng Moncrot”Tahun 2015-2017
Sumber: CV. Sejahtera Food setelah diolah.

## B. Perumusan Masalah
Rumusan masalah yang bisa diambil dari latar belakang diatas adalah  :
1. Bagaimana  pengaruh  Kualitas  Produk  pada  Cireng  Moncrot  terhadap  Kepuasan Konsumen?
2. Bagaimana  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  pada  Cireng  Moncrot  terhadap  Kepuasan Konsumen?
3. Bagaimana pengaruh Harga pada Cireng Moncrot terhadap Kepuasan Konsumen?
4. Bagaimana  pengaruh  Kepuasan  Konsumen  pada  Cireng  Moncrot  terhadap  Loyalitas Pelanggan?
5. Bagaimana pengaruh simultan yang terdapat pada Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan serta Harga terhadap Kepuasan Konsumen?

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Kualitas Produk.
Menurut  West  Wood,  Harger  dkk  dalam  Margaretha  dan  Edwin  (2012)  dalam library.binus.ac.is,  faktor-  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  makanan  secara  garis  besar antara lain:
1. Warna : Warna dari makanan perlu dikombinasikan sedemikian rupa sehingga terlihat menarik.
2. Penampilan : Ungkapan looks good enough to eat, makanan harus terlihat baik ketika di tempat makanan.
3. Porsi : Standard portion size. Porsi standar sudah ditentukan dalam penyajian makanan.
4. Bentuk  :  Merupakan  peranan  penting  sebagai  daya  tarik  mata.  Bentuk  yang  menarik dapat dilihat pada pemotogan dan lain-lain.
5. Temperatur : Temperatur makanan juga mempengaruhi rasa, misalnya rasa manis terasa lebih manis ketika panas, dan rasa asin lebih terasa ketika makananan dingin.
6. Tekstur : Makanan tersebut mempunyai tekstur halus atau kasar, padat atau cair, lembut atau keras, basah atau kering.
7. Aroma : Wangi makanan mempengaruhi selera konsumen sebelum menikmatinya.
8. Kematangan: Tektur makanan juga dipengaruhi dari tingkat kematangan tersebut. Setiap orang mempunyai selera tingkat kematangan yang berbeda-beda.
9. Rasa  :  lidah  merupakan  titik  perasa,  yaitu  kemampuan  mendeteksi  rasa  asam,  manis, pahit  dan  asin.  Rasa-rasa  tersebut  jika  digabungkan  pada  makanan  akan  jadi  cita  rasa yang unik serta menarik.

## B. Kualitas Pelayanan
Lima dimensi dari kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2013 : 233) adalah antara lain :
1. Reability (kehandalan)  :  keterampilan  memberikan  pelayanan  secara  tepat,  cepat  dan memuaskan.
2. Responsivesev (daya  tanggap)  :  keterampilan  untuk  membantu  serta  memberikan pelayanan secara cepat kepada pelanggan.
3. Anssurance (jaminan) : kemampuan dalam hal kesoponanan, bisa dipercaya, bebas dari bahaya, resiko serta keraguan yang dimiliki oleh para karyawan.
4. Empathy (empati) :  kemampuan karyawan melakukan komonikasi yang baik, perhatian, serta memahami keinginan pelanggan.
5. Tangibles (bukti langsung) : fasilitas fisik seperti perlengkapan, sarana komunikasi serta karyawan.

## C. Harga
Harga menurut Kotler dan Amstorng (2012:410) adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk  sebuah  produk  atau  jasa.  Jadi  harga  merupakan  nilai  yang  harus  dikeluarkan  oleh konsumen  untuk  mendapatkan  manfaat  atau    memiliki  suatu  barang  maupun  jasa. Menurut Kotler dan Armstrong dalam terjemahan Sabran (2012:278), indikator harga antara lain adalah:
1. Keterjangkauan harga.
2. Kesesuaian harga terhadap kualitas produk.
3. Daya saing harga.
4. Kesesuaian harga terhadap manfaat.

## D. Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012:255)  dimensi  kepuasan  konsumen  meliputi  antara lain:
1. Re-purchase (membeli kembali)
2. Word of Mouth ( Menyampaikan melalui mulut)
3. Copyrigth Create Brand ( menciptakan cipta merek)
4. Service (pelayanan)
5. Puchasing Decicions ( keputusan pembelian).

## E. Loyalitas Pelanggan
Griffin  dalam  EM  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:104)  menyatakan  “Loyalitas  pelanggan menekankan pada perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara berulang/terus menerus terhadap produk dari suatu perusahaan yang dipilih.
Karakteristik  konsumen  loyal  menurut  Griffin  dalam  EM  Sangadji  dan  Sopiah  (2013- 105) sebagai berikut:
1. Makes regular repeat purchase = melakukan pembelian secara teratur
2. Purchases across product and service lines = melakukan pembelian disemua produk atau jasa.
3. Refers other = merekomendasikan produk lain
4. Demostratees on immunityto the full of the champion = menunjukkan kekebalan daya tarik produk sejenis dari produk pesaing

## F. Paradigma Penelitian

## Gambar 2.1 Bentuk Paradigma Penelitian
Keterangan gambar: rx 1 y Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap kepuasan  konsumen (Y) rx 2 y Pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) rx 3 y Pengaruh harga (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) ryz Pengaruh kepuasan konsumen (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) rx 1 x 2 x 3 y Pengaruh  secara  simultan  dari  kualitas  produk  (X1),  kualitas  pelayanan  (X2) dan harga (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y).

## G. Hipotesis
H1  :  Diduga  ada  pengaruh  positif  serta  hubungan  yang  signifikan  pada  Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Konsumen.
H2 : Diduga ada pengaruh positif serta hubungan yang signifikan pada Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Konseumen.
H3  :  Diduga  ada  pengaruh  positif  serta  hubungan  yang  signifikan  pada  Harga  terhadap Kepuasan Konsumen.
H4 : Diduga ada pengaruh positif serta hubungan yang signifikan pada Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelannggan
H5 : Diduga ada pengaruh positif serta hubungan signifikan secara simultan pada Produk, Kualitas Pelayanan, Harga terhadap Kepuasan Konsumen.

## III. METODE PENELITIAN

## A. Jenis Penelitian
Dilihat  berdasarkan  permasalahan  yaitu  bagaimana  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, maka metode penelitian dirancang dengan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Metode  Penelitian Kuantitatif yaitu  penelitian  yang  datanya  diproses  menggunakan angka-angka.  “Penelitian  kuantitatif  adalah  metode  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu”.(Sugiyono,2013:13) B. Populasi dan Sampel
“Populasi adalah wilayah generasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya”.(Sudaryono,2017:166). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan atau  konsumen  dari  Produk  Cireng  Moncrot  dari  seluruh  Outlet  yang  ada,  yang  saat  ini
mempunyai outlet kurang lebih 30 Outlet, selama bulan Maret  sampai bulan April 2018, baik Outlet  yang ada di Jabodetabek maupun  outlet  yang ada luar Jabodetabek.
Sugiyono dalam Sudaryono (2017:167) menyatakan bahwa sampel  sebagian elemen dari populasi.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebesar  120  responden,  yang  dianggap  sudah  dapat mewakili pelanggan atau konsumen dari Cireng Moncrot di semua Outlet.

## C. Definisi Operasional Variabel.
Definisi operasional variabel dalam penelitian ini terdiri dari:
1. Independent Variable (Variabel Bebas)
Adalah  variabel  yang  menyebabkan  perubahan  atau  timbulnya  variabel terikat,(Sugiyono,2012:39).  Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  yaitu  Kualitas  Produk (X1), Kualitas pelayanan (X2) dan Harga (X3).
2. Moderator Variable (Variabel Moderator)
Adalah  variabel  yang  mempengaruhi  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan variabel  terikat,(Sugiyono,  2012:39). Moderator  Variable bisa  disebut  variabel independen  yang  kedua.  Variabel  moderator  dalam  penelitian  ini  yaitu  Kepuasan konsumen (Y).
3. Dependent Variable (Variabel Terikat)
Adalah  variabel  yang  dipengaruhi  karena  adanya  variabel  bebas.  Sugiyono (2012:39)  menyatakan  “Variabel  dependen  biasa  disebut  juga  variabel  output,  kriteria atau konsekuen”. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan (Z).

## D. Instrumen Penelitian.
Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Uji Validitas data.
Uji  coba  Instrumen  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  apakah  instrumen penelitian tersebut memenuhi syarat, baik itu dilihat dari hal kevalidan maupun dari hal keterandalannya (reliabilitas). Sugiyono (2019:361) menyatakan “data yang valid adalah terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya”.
2. Uji Reabilitas data.
Instrumen atau data yang reliabel adalah ketika intrumen tersebut digunakan untuk mengukur  obyek  yang  sama  secara  berkali-kali  dan  menghasilkan  data  yang sama,(Sugiyono, 2014:168). Instrumen yang baik tidak bersifat tendensius, yang seakan- akan responden diarahkan agar memilih jawaban tertentu.

## E. Uji Asumsi Klasik (Uji Data Penelitian)
Uji  Asumsi  Klasik  adalah  model  regresi  yang  digunakan  untuk  melakukan peramalan.(Singgih  Santoso,2019:342).  Model  yang  baik  yaitu  model  dengan  kesalahan peramalan seminimal mungkin. Uji asumsi klasik yang yang digunakan antara lain:
1 . Uji Normalitas,
2. Uji Multikolinearitas,
3. Uji Autokorelasi,
4. Uji Heterokedastisitas

## F. Rancangan Analisis Data.
Untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas    terhadap  variabel  terikat  dengan  jelas,  maka analisis data yang digunakan antara lain:
1. Analisis Penelitian Deskriptif .
Yaitu  analisis  penelitian  yang  memberikan  gambaran  data  yang  akan  diteliti sehingga membantu mengetahui karakterisitik data sampel.
2. Analisis Penelitian Verikatif.
Yaitu  analisis penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih,(Sugiyono,2012:55).
Analisis  tersebut  dibuktikan  melalui  pembuktian  hipotesis  konseptual  secara  statistik. Analisis konseptual statistik yang digunakan antara lain :
a. Analisis Regresi Sederhana (Uji Korelasi Partial) Adalah model regresi linier yang berguna untuk mengukur pengaruh variabel X terhadap variabel Y.(Sugiyono,2008:270)
b. Analisis kuantitatif adalah analisis untuk menilai kondisi dari nilai pengaruh, signifikansi pengaruh, dan kelayakan model.

## IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN.

## A. Validitas Data
Hasil  uji  validitas    ini  yaitu  keseluruhan  angka  r hitung >  r tabel (0,179),  sehingga kesimpulannya  semua  item  pada  indikator  Kualitas  Produk  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2), Harga (X3), Kepuasan Konsumen (Y) dan Loyalitas Pelanggan (Z) adalah valid, maka dari itu tidak ada  pertanyaan  yang   dihilangkan sehingga semua pertanyaan bisa digunakan  untuk semua model pengujian.

## B. Uji Reabilitas Data
Tabel 4.1 Hasil Uji Reabilitas Data Variable NilaiCronbach'sAlpha Kriteria Keputusan KualitasProduk(X1) 0,864 >0,60 Reliabel KualitasPelayanan(X2) 0,857 >0,60 Reliabel Harga(X3) 0,861 >0,60 Reliabel KepuasanKonsumen(Y) 0,838 >0,60 Reliabel LoyalitasPelanggan(Z) 0,863 >0,60 Reliabel
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS24 (2018)
Dari tabel diatas, semua variabel yaitu variabel X1, X2, X3, Y dan  Z, mempunyai nilai Cronbach   Alpha  ≥ 0,60 sehingga  hasil  dari uji  reabilitas   untuk  semua  variable  adalah reliabel, yang artinya  semua  pertanyaan dapat dipercaya dan penelitian bisa dilanjutkan.

## C. Pengujian Data Penelitian (Uji Asumsi Klasik)
1. Uji Normalitas.
Gambar. 4.1
Uji Normalitas Data P-P Plot. Sumber : Data diolah menggunakan SPSS24 (2018)
Hasil  grafik normal probability  plot diatas, titiknya menyebar dan mengikuti garis diagonal sehingga kesimpulannya data yang digunakan berdistribusi  normal.
2. Uji Multikonearitas
Tabel 4.2

## Hasil Uji Multikonearitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Dependen

## Sumber : Data diolah menggunakan SPSS 24 (2018)
Dari hasil di atas nilai tolerance  dan VIF masing-masing variabel sebagai berikut: Nilai  tolerance   untuk semua variabel  >   0,10  artinya   tidak   terjadi   hubungan  antar variabel independen  yang  nilainya  > 95%,  Nilai  VIF  < 10  sehingga  s e m u a   variabel tidak ada tanda multikonieritas.
3. Uji Autokororelasi
Table 4.3
Uji Autokorelasi (Uji Durbin Watson) Model Summary b Model R RSquare AdjustedSquare Std. Error of the Estimate DurbinWatson 1 ,742 a 0,551 0,539 3,71727 1,791
a. Predictors:(Constants), PersepsiHarga, KualitasPelayanan, KualitasProduk b. DependentVariable: KepuasanKonsumen

## Sumber : Data diolah menggunakan SPSS24 (2018
Dari hasil di atas diketahui nilai Durbin-Watson (Dw) 1,791 angka tersebut akan dibandingkan dengan nilai tabel, dengan menggunakan nilai signifikansi 5%, dari hasil pengukuran autokorelasi bahwa nilai 1,791 berada diantara 1,55 sampai 2,46 yang artinya tidak  terjadi  autokorelasi,  sehingga  berdasarkan  hasil  penelitian  ini  kesimpulannya adalah tidak ada outokorelasi baik positif ataupun negatif.
4. Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas

## Sumber : Data diolah dengan SPSS 24 (2018)
Hasil grafik di atas  titiknya  menyebar acak,  di bawah  ataupun  di  atas  angka  0 (nol)  pada  sumbu  Y dengan pola  yang tidak  jelas, maka kesimpulannya tidak  terjadi heteroskedastisitas.
Coefficients a
Model
CollinearityStatistics
Tolerance VIF 1 (Constant) KualitasProduk 0,419 2,385 KualitasPelayanan 0,420 2,380 PersepsiHarga 0,656 1,524 a. DependentVariable: KepuasanKonsumen

## D. Analisa Data
1. Analisis Regresi Linier Sederhana.
Tabel  4.4
Regresi Sederhana Produk(X1) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Coefficients a Model UnstandardizedCoefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std.Error Beta 1 (Constant) 16,655 4,411 3,776 0,000 KualitasProduk 0,525 0,068 0,580 7,733 0,000
a. DependentVariable:KepuasanKonsumen
Sumber : Data diolah dengan SPSS24 (2018).
Artiya      nilai      konstanta  (a)  16,655,    artinya    pada saat  kualitas    produk  (X1) bernilai   0, maka  kepuasan   konsumen (Y) senilai 16,655.  Koefisien  regresi  nilai (b) 0,525  (positif)  menandakan  hubungan  searah    artinya    ketika  kualitas  produk    naik senilai satu satuan, kepuasan konsumen meningkat senilai 0,525 satuan.
Tabel  4.5
Regresi Sederhana Pelayanan(X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Coefficients a
Model UnstandardizedCoefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std.Error Beta 1 (Constants) 11,773 4,884 2,411 0,017 KualitasPelayanan 0,586 0,073 0,592 7,981 0,000
a. DependentVariable:KepuasanKonsumen
Sumber : Data diolah dengan SPSS24 (2018).
Artiya    nilai    konstanta (a)   11,733, artinya pada saat kualitas   pelayanan  (X2) bernilai   0,  maka  kepuasan   konsumen (Y) senilai 11,733. Koefisien  regresi  nilai (b) 0,586 (positif) menandakan  hubungan searah  artinya  ketika  kualitas pelayanan  naik senilai satu satuan, kepuasan konsumen meningkat senilai 0,586 satuan.
Tabel  4.6
Regresi Sederhana Harga(X3) Terhadap Kepuasan Konsumen(Y)
Coefficients a
Model UnstandardizedCoefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std.Error Beta 1 (Constants) 23,014 2,704 8,512 0,000 Harga 0,819 0,079 0,688 10,303 0,000
a. DependentVariable:KepuasanKonsumen
Sumber : Data Primer diolah mengunakan SPSS24 (2018).
Artiya    nilai   konstanta (a) 23,014,    nilai    tersebut menunjukan   bahwa  pada saat  harga (X3)  bernilai  0, maka kepuasan   konsumen (Y)  senilai 23,014. Koefisien regresi nilai (b) 0,819 (positif) menandakan  hubungan searah  artinya  ketika harga naik senilai satu satuan, kepuasan konsumen meningkat senilai 0,819 satuan.
Tabel  4.7
Regresi Sederhana Kepuasan Konsumen(Y) Terhadap Loyalitas Pelanggan(Z)
Coefficients a Model UnstandardizedCoefficients Standardized Coefficients t Sig. B. Std.Error Beta 1 (Constants) 4,449 2,665 1,669 0,098 KepuasanKonsumen 0,717 0,052 0,783 13,695 0,000
a. DependentVariable:LoyalitasPelanggan
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS 24 (2018).
Artiya    nilai   konstanta (a)   sebesar  4,449, angka tersebut menunjukan   bahwa saat  kepuasan  konsumen  (Y)  bernilai  0,  maka  loyalitas  pelanggan (Z)  senilai  4,449. Koefisien regresi nilai (b) 0,717 (positif) menandakan hubungan  searah artinya  ketika kepuasan  konsumen  naik  senilai  satu  satuan,  loyalitas  pelanggan  naik  senilai  0,717 satuan.
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4.8
Regresi Berganda Produk (X1), Pelayanan (X2), dan Harga (X3) Terhadap
Kepuasan Konsumen (Y)
Coefficients a
Model UnstandardizedCoefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std.Error Beta 1 (Constants) 8,149 4,199 1,941 0,055 KualitasProduk 0,143 0,087 0,158 1,646 0,102 KualitasPelayanan 0,206 0,095 0,208 2,164 0,033 Harga 0,581 0,091 0,488 6,349 0,000 a. DependentVariable:Kepuasan Konsumen
Sumber : Data diolah dengan SPSS 24 Nilai regresi linier berganda d ari  tab el di at as  ad al ah Y = 8,149+0.143X1+0,206X2+0,581X3
Konstanta  sebesar  8,149  menyatakan  bahwa  tanpa  adanya  kualitas  produk,  kualitas pelayanan serta harga, kepuasan konsumen akan  tetap terbentuk senilai 8,149.

## E. Pengujian Hipotesis
1. Analisis Pengaruh Secara Parsial (Uji t)
a. Hipotesis I.
Nilai   hitung  untuk  Kualitas Produk adalah 7,733  > t tabel 1,980 dengan angka signifikansi    0,000  <  0,05  sehingga  H 0 ditolak  serta  Ha  diterima,  hal  ini menunjukkan  Kualitas  Produk(X1)  berpengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
b. Hipotesis II.
Nilai  hitung untuk Kualitas Pelayanan adalah 7,981 > t tabel 1,980 dengan  angka signifikansi  0,000  < 0,05  sehingga H 0 ditolak  serta H a diterima, hal ini menujukkan Kualitas  Pelayanan(X2)  berpengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y).
c. Hipotesis III
Nilai  hitung untuk Persepsi Harga adalah  10,303 > t tabel 1,980 dengan angka signifikansi    0,000  <  0,05  sehingga  H 0 ditolak  serta  H a diterima,  hal  ini menunjukkan  Persepsi  Harga(X2)  berpengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
d. Hipotesis IV.
Nilai   hitung  untuk  Kepuasan Konsumen adalah 13,695  > t tabel 1,980 dengan angka  signifikansi  0,000  <  0,05  sehingga  H 0 ditolak  serta  H a diterima, hal ini menunjukkan Kepuasan Konsumen(Y) berpengaruh positif serta signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Z).
2. Analisis Pengaruh Secara Simultan (Uji F).
Nilai  F hitung 47,365  >  Ft abel 2,680,  dengan  nilai siginifikan  0,000 lebih kecil 0,05,   sehingga H 0 ditolak  dan H a diterima,  artinya  secara  simultan  Kualitas  Produk, Kualitas  Pelayanan dan  Harga  berpengaruh positif  serta signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen Cireng Moncrot CV. Good Food.

## F. Pembahasan
1. Pengaruh Kualitas Produk(X1) Terhadap  Kepuasan Konsumen(Y).
a. Persamaan dari analisis regresi linier sederhana adalah   Y=16,655+0,525X. Artinya nilai   konstanta (a) 16,655  hal tersebut  membuktikan  ketika  produk (X1) bernilai 0, maka  kepuasan  konsumen  (Y)  16,655. Koefisien regresi nilai (b) 0,525 (positif) yaitu membuktikan pengaruh searah artinya ketika kualitas produk naik  senilai   satu satuan, kepuasan konsumen meningkat senilai 0,525 satuan.
b. Nilai  korelasi  kualitas  produk(X1)  0,580  membuktikan hubungan kualitas  produk (X1)  dengan  kepuasan konsumen(Y) mempunyai tingkat hubungan sedang.
c. Nilai  dari koefisien  determinasi   0,336 artinya kualitas  produk(X1)   berpengaruh pada kepuasan konsumen  (Y)  33,6%,  sisanya  66,4% dipengaruhi  variabel  lainnya yang belum diteliti pada penelitian ini.
d. Nilai    t hitung kualitas    produk  (X1)  sebesar    7,733    >    t tabel 1,980  dengan  angka signifikansi  0,000lebih  kecil  0,05  sehingga  H 0 ditolak  serta  H a diterima,  hal  ini menunjukkan  kualitas  produk(X1)  berpengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap kepuasan konsumen(Y).
2 . Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
a. Persamaan dari analisis regresi linier sederhana adalah   Y=11,773+0,586X,  Artinya konstanta  (a)    sebesar  11,773    hal  tersebut  membuktikan  ketika  pelayanan  (X2) bernilai  0, maka variabel kepuasan konsumen (Y) bernilai 11,733. Koefisien regresi nilai (b) 0,586 (positif) yaitu membuktikan pengaruh searah artinya ketika kualitas pelayanan  naik  senilai  satu  satuan,  kepuasan  konsumen  meningkat  senilai  0,586 satuan.
b. Nilai  korelasi   kualitas   pelayanan   (X2)  sebesar   0,592 membuktikan hubungan antara kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) memiliki tingkat hubungan sedang.
c. Nilai    dari  koefisien    determinasi  0,351,  menandakan  kualitas  pelayanan  (X2) mempunyai  pengaruh  pada  kepuasan  konsumen(Y)  35,1%,  sisanya  64,9%  dapat dipengaruhi oleh variabel lainnya yang belum diteliti pada penelitian ini.
d. Nilai  t hitung kualitas  pelayanan  (X2)  sebesar  7,981  >  t tabel 1,980  dengan  angka signifikansi  0,000  lebih kecil 0,05 sehingga  H 0 ditolak  serta Ha  diterima,   hal ini menunjukkan  kualitas pelayanan(X2) berpengaruh positif serta signifikan  terhadap kepuasan konseumn(Y).
3. Pengaruh Harga (X3) Terhadap  Kepuasan Konsumen(Y).
a. Persamaan  dari  analisis  regresi  linier  sederhana  Y=23,014+0,819X.  Artinya konstanta  (a)  sebesar  23,014  hal  tersebut    membuktikan  bahwa  ketika  persepsi harga(X3) 0, maka  kepuasan  konsumen(Y) 23,014. Koefisien regresi nilai (b) 0,819 (positif)  yaitu membuktikan   pengaruh  searah  artinya  ketika harga naik   sebesar satu satuan, kepuasan konsumen meningkat sebesar 0,819 satuan.
b. Nilai  korelasi  Harga(X3) 0,688 membuktikan hubungan  antara  persepsi harga(X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) memiliki hubungan kuat.
c. Nilai  koefisien  determinasi  0,474  menunjukkan  bahwa  harga(X3)  memberikan pengaruh  pada variabel  kepuasan  konsumen (Y) 47,4%,  sedangkan 52,6% sisanya dipengaruhi variabel lainnya belum diteliti pada penelitian ini.
d. Hasil uji t hitung Harga (X3) sebesar 10,303 > t tabel 1,980 dengan angka signifikansi 0,000 lebih kecil 0,05 sehingga H 0 ditolak serta Ha diterima, hal ini menunjukkan harga   (X3) berpengaruh  positif   serta signifikan terhadap kepuasan konsumen(Y).
4. Pengaruh Kepuasan Konsumen (Y) Terhadap  Loaylitas Pelanggan(Z).
a. Persamaan  dari  analisis  regresi  linier  sederhana    Y=4,449+0,717X,    Artiya konstanta  (a)  sebesar  4,449  nilai  tersebut  membuktikan  bahwa  ketika  kepuasan konsumen (Y) bernilai 0 (tidak  meningkat),  maka  loyalitas pelanggan  (Z) bernilai 4,449.  Koefisien  regresi  nilai  (b)  0,717  (positif)  yaitu  membuktikan    pengaruh searah  artinya  ketika  kepuasan  konsumen  naik  senilai  satu  satuan,  loyalitas pelanggan meningkat senilai 0,717 satuan.
b. Nilai  korelasi  kepuasan  konsumen(Y)  sebesar  0,783,  nilai  tersebut  membuktikan bahwa hubungan kepuasan konsumen(Y) terhadap Loyalitas pelanggan(Z) memiliki tingkat hubungan yang sedang.
c. Nilai dari koefisien determinasi 0,619 menunjukan bahwa kepuasan konsumen (Y) berpengaruh pada  variabel  Loyalitas pelanggan (Z) sebesar 61,9%,  sisanya 38,6% dipengaruhi variabel lainnya yang belum diteliti pada penelitian ini.
d. Hasil  uji  t hitung kepuasan  konsumen(Y)  sebesar  13,695  lebih  besar  t tabel 1,980 dengan angka signifikansi 0,000 lebih kecil 0,05 maka H 0 ditolak serta Ha diterima, hal ini menunjukkan kepuasan konsumen (Y)   berpengaruh  positif   serta signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Z)
5. Pengaruh  Kualitas  Produk (X1),  Kualitas  Pelayanan (X2) dan Harga (X3) Secara Simultan Terhadap  Kepuasan Konsumen(Y).
a. Persamaan  yang  diperoleh  dari uji regresi linier berganda  adalah Y=8,149+0.143X1+0.206X2+0.3581X3,  Artinya  Konstanta  sebesar  8,149  artinya tanpa  adanya  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  harga  maka  Kepuasan Konsumen tetap terbentuk senilai 8,149.
b. Nilai  korelasi  Kualitas  Produk  (X1),  Kualitas  Pelayanan (X2)  dan Harga  (X3) adalah  0,742  yang  artinya    secara  simultan    antara  Kualitas  Produk,    Kualitas Pelayanan dan Harga pada Kepuasan Konsumen memiliki hubungan yang kuat.
c. Nilai  dari koefisien  determinasi  adalah 0,551  berarti bahwa Kualitas Produk (X1), Kualitas  Pelayanan  (X2)  dan  Harga  (X3)  memberikan  pengaruh  pada  Kepuasan Konsumen(Y)  55,1%, sisanya 44,9% dipengaruhi variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
d. Nilai  F hitung 47,365  >  F tabel 2,68  dengan  siginifikansi  0,000  lebih  kecil  0,05 sehingga H 0 ditolak  serta  Ha  diterima,   artinya   secara simultan  atau bersamaan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga ber pengaruh  positif  serta signifikan terhadap Kepuasan Konsumen produk Cireng Moncrot CV. Good Food.

## V. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  serta    pembahasan  tentang  analisis  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan persepsi harga yang mempengaruhi kepuasan konsumen serta dampak terhadap loyalitas pelanggan, pada cireng moncrot CV. Good Food, maka kesimpulannya adalah :
1. Tanggapan responden tentang kualitas produk yaitu sebesar 92,23% menjawab  setuju dan sangat setuju, nilai  rata-ratanya 4,3 dengan kriteria sangat setuju, tentang kualitas pelayanan yaitu 96,39% menjawab setuju dan sangat setuju, nilai rata-ratanya 4,4 dengan kriteria sangat setuju, tentang harga yaitu sebesar 86,15% menjawab setuju dan sangat setuju,  nilai  rata-ratanya  sebesar  4,2  dengan  kriteria  sangat  setuju,  tentang  kepuasan konsumen  sebesar  88,81%  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju  nilai  rata-ratanya  4,2 dengan kriteria sangat setuju, sedangkan mengenai loyalitas pelanggan sebesar 81,56% menjawab setuju dan sangat setuju, nilai rata-ratanya 4,1 dengan kriteria setuju.
2. Dari uji regresi berganda partial (uji t) menggambarkan antara lain:
a. Kualitas  produk(X1)  berpengaruh  terhadap  kepuasan    konsumen  (Y)  secara signifikan, karena nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar 7,333
b. Kualitas  pelayanan(X2)  berpengaruh  terhadap  kepuasan    konsumen  (Y)  secara signifikan, karena nilai t hitung > t tabel yaitu7,981
c. Harga (X3) berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen (Y) secara signifika, karena nilai t hitung > t tabel yaitu 10,303
d. Kepuasan konsumen (Y) berpengaruh signifikan  terhadap kepuasan  konsumen (Z) secara signifikan, karena nilai t hitung > t tabel yaitu 13,695
3. Dari uji regresi berganda simultan (hasil uji F), menggambarkan kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3) berpengaruh yang terhadap kepuasan konsumen (Y) secara signifikan dengan nilai 47,365.

## B. Saran
1. Untuk konsumen.
Sebelum memilih produk Cireng Moncrot yang akan dibeli, hendaklah konsumen lebih teliti dalam kualitas produk, karena kualitas produk adalah  jaminan bahwa produk tersebut baik serta layak untuk dikonsumsi.
2. Untuk Perusahaan.
a. Perusahaan  agar  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  dengan mempetahankan citra rasa, ketahanan produk, memperbanyak varian, mempertahankan  ukuran,  penampilan  serta  kemasan  yang  baik  sehingga  konsumen puas dan tidak lari ke produk lain.
b. Perusahaan diharapkan lebih meningkatkan kualitas pelayanan, dengan bersikap lebih ramah serta sopan, berpenampilan rapi dan menarik serta memberikan tempak duduk atau ruang duduk yang layak, agar konsumen lebih tertarik dengan pelayanan yang sudah ada.
c. Perusahaan diharapkan mempertahankan harga yang sudah ada, tidak menaikan harga dalam waktu dekat, karena semakin banyak produk-produk lain yang hampir sejenis yang bermunculan dengan harga yang bersaing.
3. Untuk Akademisi.
Untuk akademisi yang ingin melakukan penelitian sejenisnya, sebaiknya meneliti variabel lain, yaitu selain dari kualitas produk, kualitas pelayanan, serta persesi harga, karena  terdapat  44,9%  yaitu  faktor-faktor  lainnya  yang  berpengaruh  pada  kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan yang belum diteliti dalam penulisan ini.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah Thamrin dan Tanti Francis, 2016, Manajemen Pemasaran, PT Raja Grafindo Perkasa,
Cetakan ke 5, Jakarta.
A Muwafik Saleh, 2010, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Jakarta. Afrizal, 2015, Metode Penelitian Kualitatif, PT Raja Grafindo, Cetakan ke 2, Jakarta. Alma, 2011, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, CV Alfabeta, Bandung.
Almasdi,  dan  Jusuf  Suit,  2012,  Aspek  Sikap  Mental  Dalam  Manajemen  Sumber  Daya Manusia,Syiar Media, Jakarta.
Amirullah Haris Budiyono, 2015, Pengantar Manajemen, Mitra Wacana Media, Jakarta. Amirullah dan Rindyah Hanafi, 2002, Pengantar Manajemen, Ghara Ilmu, Yogyakarta. Ari Kunto S, 2013, Manajemen Penelitian, PT Rineka Cipta, Cetakan ke Tujuh, Jakarta. Atik dan Ratminto, 2012, Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Basu Swasta dan Irawan, 2012, Manajemen Penjualan Modern, Liberty, Surabaya.
Elista, 2013, Pengaruh Citra Toko, Private Brand dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Supermarket, Tesis
Freddy Rangkuti, 2015, Riset Pemasaran, PT Gramedia Pustaka Utama, STE IBBI, Cetakan ke 12, Jakarta.
Ghozali, 2012, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Badan Penerbit UNDIP, Semarang.
Gladis Mongkau, Lotje Kawet, dan Jantje Sepang, 2017, Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Tempat Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pasar Tradisional Remboken Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Siniuan Kec Remboken, Jurnal EMBA, Vol.5 No.2 Juni 2017, Hal 2469-2477, ISSN 2303-1174.
Griffin,  Jill,  2015,  Custumer  Loyalty,  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Hana  Ofela,  2016,  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk    dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Kebab  Kingabi,  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen  :Volume  5, Nomor 1, Januari 2016 ISSN : 2461-0593 .
Hasibuan, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia , Edisi Revisi, PT Bumi Aksara, Jakarta. Kasmir, 2010, Pengantar Manajemen Keuangan, Kencana Prenada Media Group, Jakarta. Kotler  dan  Keller,  2009,  Manajemen  Pemasaran,  Erlangga,  Cetakan  ke  13,  Jilid  Pertama, Jakarta.
Kompas.com Jakarta, 1 Februari 2017. Lupiyoadi Rambat, 2013, Bauran Pemasaran Barang VS Jasa, Salemba Empat, Jakarta. Margaretha Fiani dan Edwin Japariant, 2015, Analisis Food Quality dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Roti Kecik Toko Ganep’s di Kota Solo, Universitas Kristen Petra, http://studentjournal.petra.ac.id
Perpuskampus, 2016 . Replubika.co.id, Jakarta 27 April 2017 Repositori STAIN Kudus.
Safroni,  2012, Manajemen  dan  Reformasi  Pelayanan  Publik  dalam.  Konteks  Birokrasi Indonesia. Aditya Media Publishing. Surabaya.
Sangandji EM dan Sopiah, 2013, Perilaku Konsumen (Pendekatan Praktis), CV Andi Offset, Edisi Pertama, Yogyakarta.
Saladin,  Djaslim,  2003,  “Intisari  Pemasaran  dan  Unsur-unsur  Pemasaran”,  Cetakan  Ketiga,
Linda Karya, Bandung .
Silalahi, Ulber, 2012, Metode Penelitian Sosial, Refika Aditam, Bandung.
Sofjan Assauri, 2013. Manajemen Pemasaran,  Rajawali Pers, Jakarta. Stanton, William J. 2013. Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Buchari Alma. Jilid Satu. Edisi Kesepuluh. Erlangga, Jakarta .
Sudaryono,  2017,  Metodologi  Penelitian,  Rajawali  Pers,  PT Raja  Grafindo  Persada,  Edisi  1 Cetakan 1, Jakarta.
Sugiyono,  2012,  Metodologi  Penelitian  Bisnis  (Pendekatan  Kuantitatif,Kualitatif  dan  R&D, CV Alfa Beta Bandung, Cetakan ke 16, Bandung.
Sumawardani,  Pmaria    Minarsih  dan  Mukeri  Warso,  2016,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Desain, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Peningkatan Penjualan di Percetakan Teaching Factory Gradasi Semarang, Journal of Management Vol.2 No.2 , Maret.
Tjiptono, Fandy, 2008, Service Managemen Mewujudkan Layanan Prima, CV. Andi Offset, Yogyakarta.