## Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Layanan Menggunakan Metode
Rational Unified Process
Asri Mulyani 1 , Yosep Septiana 2 , Renaldy Alamsyah 3
Jurnal Algoritma Institut Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@itg.ac.id
1 asrimulyani@itg.ac.id
2 yosep.septiana@itg.ac.id
3 1806053@itg.ac.id
Abstrak  – Sekolah  Dasar  Islam  Terpadu  (SDIT)  Bina  Insan  Qur’ani  merupakan  lembaga pendidikan sekolah dasar yang terakreditasi A terletak di Jl. Raya Cibatu Bandrek, RT 02 RW 06, Desa  Padasuka,  Kecamatan  Cibatu,  Kabupaten  Garut,  Jawa  Barat,  44185.  Dalam mengembangkan  dan  meningkatkan  kualitas  pengaduan  layanan  sekolah  dengan  cepat  serta kepuasan layanan senantiasa terpenuhi, setiap sekolah tentunya akan menyiapkan layanan yang terbaik bagi setiap siswa yaitu dengan memanfaatkan teknologi informasi yang ada pada saat ini. Diakrenakan  belum  tersedianya  sistem  pengaduan  yang  berada  di  SDIT  Bina  Insan  Qurani sehingga dapat menyulitkan orang tua siswa dalam memberikan aspirasi atau saran kepada pihak sekolah.  Tujuan  dari  adanya  penelitian  ini  untuk  membuat  sebuah  sistem  yang  mampu melaporkan hasil pengaduan layanan Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Bina Insan Quráni. Penelitian ini menggunakan metode Rational Unified Process (RUP) dengan melewati empat fase yaitu inception, elaboration, contruction dan transition, perancangan pemodelan yang digunakan yaitu  pemodelan Unified  Modeling  Language (RUP).  Dalam  pembuatan website nya menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP,  dengan framework Laravel dan  MySQL  sebagai database server nya.  Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  sistem  informasi  pengaduan layanan  yang yang dapat diakses pada berbagai browser, dengan fitur yang di dalamnya dapat membantu pihak pengelola sekolah dalam menerima pengaduan atau usulan dari orang tua siswa.
Kata Kunci – Laravel ; Rational Unified Process ; Sistem Informasi.

## I. PENDAHULUAN
Sekolah merupakan institusi pendidikan yang mempunyai berbagai dimensi yang berkaitan antara satu sama lain  serta  di  dalamnya  terdapat  kegiatan  belajar  mengajar  untuk  peningkatan  kualitas  dan  pengembangan potensi peserta didik [1]. Peran orang tua siswa dalam sekolah cukup penting, salah satunya dalam memperikan pengajuan  aspirasi  atau  pengaduan  kepada  bagian  pelayanan  akademik.  Peneltian  yang  dilakukan  ini bertempatan di Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Bina Insan Qur’ani, berdasarkan dari hasil observasi dan wawancara diperoleh permasalahan yang dihadapi yaitu belum adanya sistem yang dapat digunakan sebagai media  penyedia layanan  yang  bersifat online dengan  adanya  permasalah tersebut  maka  dapat mempersulit pihak bagian pelayanan dalam menampung masukkan dari orang tua siswa. Pelayanan yang berkualitas atau sering disebut pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan [2].
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  yang  menyeluruh    telah    berdampak    dalam    segala    aspek kehidupan    kemajuan teknologi  merupakan  sesuatu  yang  tidak  bisa  dihindari  dalam  kehidupan ini,  karena kemajuan teknologi  akan  berjalan  sesuai  dengan  kemajuan  serta memberikan  banyak  kemudahan [3].
Dilihat  dari  permasalahan yang  ada,  dibutuhkan  lah suatu sistem  yang  dapat  menyediakan  tempat  sebagai media penghubung antara pihak sekolah dengan orang tua siswa dalam memberikan pengaduan atau aspirasi. Penggunaan dari adanya sistem informasi yaitu data yang sudah di kumpulkan dapat menjadi suatu informasi yang  utuh  sehingga  dapat  disampaikan  secara  tepat  kepada  pengguna  yang  membutuhkan  [4].  Adapun beberapa penelitian sebelumnya yang menjadi rujukan dalam peneltian ini, seperti pada penelitian [5] yang mempunyai permasalahan dalam mengelola fasilitas aspirasi dan pengaduan layanan masyarakat yang masih menggunakan kotak saran yang disimpan di ruang publik sehingga kurang direspon oleh pemerintah, maka dari itu dibuatlah aplikasi layanan aspirasi online bagi masyrakat umum sehingga dapat dengan mudah ketika mengirimkan laporan karena dapat diperkuat dengan menambahkan foto. Pada penelitian [6] ini membahas mengenai  permasalahan  fasilitas  pengaduan  layanan  IT  pada  kampus  masih  belum  optimal  seperti  belum adanya  infromasi  pengaduan  yang  memenuhi  kebutuhan  mahasiswa  sehingga  mahasiswa  harus  langsung dating ke tempat pengaduan layanan IT, sehingga dibuatlah sistem informasi yang berbasis website yang dapat mempermudah  mahasiswa  dalam  menyampaikan  pengaduan  terhadap  pelayanan  kampus.  Kemudian penelitian [7] mempunyai permasalahan bahwa mekanisme pengaduan yang berlaku belum jelas prosedurnya sehingga apabila ada kerusakan sarana dan prasaran kampus akan sulit dalam menyampaikannya, maka dari itu penelitian ini menghasilakn suatu sistem informasi yang digunakan oleh bagian SARPRAS sebagai wadah dalam menampung pelaporan kerusakan atau kehilangan barang. Pada penelitian [8] mempunyai permasalahan bahwa  pengaduan  layanan  informasi  transaksi  belum  terkomputerisasi  sehingga  petugas  kantin  kesulitan dalam  mengelola informasi transaksi, maka  dari  itu dibuatlah  sistem  informasi  yang  dapat mengelola  data transaksi dan pengaduan layanan yang diberikan. Penelitian [9] membahas permasalahan mengenai kurangnya feedback yang  di  dapat  oleh  kampus  terkait  peningkatan  layanan  yang  diberikan  kepada  mahasiswa,  hal tersebut dilakukan untuk menghindari insedensial terkait pelayanan yang diberikan, maka dari itu dibuatlah sistem informasi yang bertujuan untuk memfasilitasi civitas akademik dalam memberikan pengaduan.
Berdasarkan dari latar belakang permasalahan yang sudah disampaikan, maka penelitian yang dilakukan ini akan membuat sistem informasi pengaduan layanan berbasis website yang dapat diakses semua pengguna internet dengan cara mengetikan alamatnya baik oleh pihak sekolah atau orang tua siswa [10]. Metodologi yang digunakan dalam pembuatan sistem ini yaitu Rational Unifield Process (RUP)  dengan menggunakan bahasa  pemrograman  PHP  serta framework Laravel karena  bersifat open  source ,  dan  menggunakan konsep model – view – controller (MVC) [11].

## II. METODE PENELITIAN
Rational  Unifield  Process (RUP)  merupakan  metodologi  yang  digunakan  pada  saat  pembuatan  sistem infromasi ini, RUP adalah perangkat pendukung yang memuat sebagian besar dari prosesnya karena dalam metodologi ini akan membuat model secara visual dari proses rekayasa perangkat lunak seperti pemrograman, pengujian, dan lain-lain. Metodologi RUP juga menjelaskan cara efektif dalam menerapkan pendekatan yang bisa dilihat secara keseluruhan dalam pengembanganya. Hal tersebut dapat disebut dengan "praktik terbaik" yang tidak terlalu banyak, karena sudah dianggap merupakan proses umum digunakan dalam industri oleh organisasi yang sukses [12].
Gambar 1: Tahapan RUP
Gambar 2: Kerangka Pemikiran
Sebagaimana tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini tersaji pada gambar kerangka pemikiran di atas dengan uraian sebagai berikut.
1. Inception
Pada  tahapan  awal  akan  menetapkan  proses  bisnis  untuk  sistem  serta  membatasi  ruang  lingkup pengerjaan. Hal yang harus dilakukan selama tahap ini berlangsung yaitu menentukan entitas eksternal yang saling berhubungan antara aktor dengan mendefinisikan sifat interaksi tersebut. Selain itu pada tahapan ini juga menentuka mengenai spesifikasi kebutuhan sistem yang akan dibuat.
Vol. 19; No. 2; 2022; Hal 722-728

## 2. Elaboration
Tahap kedua ini merupakan tahapan yang menganalisis mengenai rancangan yang baik, tujuan dari tahapan ini yaitu mengembangkan rencana proyek serta menghilangkan hal-hal yang akan berisiko menghambat pada saat pembuatan. Pada tahap ini juga dibuat prototype arsitektur yang dapat dibangun atau diubah dalam satu atau lebih  pengulangan tergantung pada ruang lingkup, ukuran, risiko, dan pembaharuan proyek.
3. Construction
Tahap ketiga ini dilakukan proses pengimplementasian dimana penekanan pada pengelolaan sumber daya serta pengendalian operasi untuk menyesuaikan biaya, jadwal, dan kualitas. Dalam tahapan ini juga dilakukan blackbox testing pada saat sistem telah selesai di buat sehingga mendapatkan hasil yang sesuai dengan yang diharapakan.
4. Transition
Tahap  keempat  ini  merupakan  tahapan  untuk  mentransisikan  produk software kepada  pengguna. Setelah produk diberikan kepada pengguna akhir sekaligus dilakukan deployment .

## III. HASIL DAN DISKUSI

## A. Hasil Penelitian
1. Inception
Pada tahap ke satu ini aktivitas pertama dimulai dari melakukan observasi dan wawancara ke tempat yang menjadi studi kasus penelitian dengan hasil yang diperoleh berupa permasalahan yang ada yaitu belum adanya sistem informasi pengaduan yang dapat menampung pengaduan dari orang tua siswa ke pihak sekolah. Kemudian setelah permasalahan telah di uraikan, maka dilakukan pengidentifikasian terhadap proses bisnis sistem, spesifikasi kebutuhan sistem dan aktor,
2. Elaboration
Pada  tahapan  ke  dua  ini  dilakukan  aktivitas  perancangan  pemodelan UML antara  lain use  case diagram,  activity  diagram,  sequence  diagram dan class  diagram. UML merupakan  pemodelan visual  yang  dapat  digunakan  pada  saat  melakukan  rancangan  serta  membuat  sistem  yang berorientasi  objek  [13]. Selain  melakukan  aktivitas  tersebut,  pada  tahapan  ini  juga  dilakukan perancangan interface yang nantinya menjadi gambaran ketika akan pengimplementasian ke dalam bahasa pemrograman.
Gambar3: Use Case Diagram Sistem Informasi Pengaduan Layanan SD IT Bina Insan Qurani
Gambar 4: Rancangan Interface Dashboard Admin
3. Construction
a. Implementasi ke dalam bahasa pemrograman
Pada saat proses pengimplementasian, sistem yang dibangun ini merapkan bahasa pemrograman PHP dan framework Laravel. Laravel yaitu Framework PHP yang dibuat dengan lisensinya MIT, serta sudah menerapkan konsep MVC (Model,  View,  Controller) [11].  Adapun hasil implementasi dari perancangan interface dapat sebagaimana gambar berikut.
Gambar 10: Tampilan Halaman Dashboard Admin
b. Pengujian sistem
Blcckbox testing merupakan pengujian yang digunakan pada sistem yang telah dibuat, testing ini bertujuan untuk mencegah terjadinya ketidaksesuaian dalam program yang selesai dibuat sebelum masuk  pada  tahap realise [14]. Perancang uji yang dilakukan yaitu dengan cara memilih input yang sesuai dan tidak sesuai sehingga menghasilkan output yang sesuai, dalam pengujian ini user tidak perlu mengetahui isi dari struktur yang ada pada sistem yang diuji [15].
Vol. 19; No. 2; 2022; Hal 722-728

## 4. Transition
Pada  tahapan  ini  dilakukan deployment sistem  ke server supaya website yang  telah  dibuat  dapat digunakan oleh pengguna di berbagai browser .

## B.  Pembahasan
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  diatas,  penelitian  ini  telah mampu mengatasi  permasalahan pada  rujukan penelitian sebelumnya dan penelitian yang dilakukan ini juga memperoleh jawaban penelitian yaitu sistem yang  dibangun  dalam  mengelola  pelayanan  pengadauan  atau  asprasi  yang  dilakukan  oleh  orang  tua  siswa kepada pihak Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Bina Insan Qur’ani secara terarah dan terstruktur, karena dengan adanya  fitur kategori maka jenis pengaduan dapat dengan mudah ditanggapi. Terdapat keselarasan penelitan  yang  telah  dilakukan  dengan  peneltian  sebelmnya  yang  menjadi  referensi  dalam  melakukan penelitian ini sebagaimana yang dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1: Keselarasan Penelitian
No. Penelitian Rujukan Penelitian Yang Dilakukan 1.  Pada  penelitian  [5]  menghasilkan  sistem  yang layanan  aspirasi  dan  pengaduan online masyarakat Kota Bandung dalam menyampaikan  pendapat  serta  pengaduan terkait fasilitas yang ada Pada  penelitian  yang  dilakukan  akan  membuat aplikasi  pengaduan  layanan  terhadap  layanan akademik yang diberikan oleh pihak sekolah 2.  Pada  penelitian  [6]  menggunakan  metodologi waterfall  dalam  membuat  system  pelayanan akademik yang dapat mempermudah masyrakat kampus dalam menyampaikan keluhannya.
Pada penelitian ini merapakan metodologi rational unified  process  dalam  pembuatan  system  nya sehingga  menghasilkan  system  penagduan  yang dapat  digunakan  oleh  orang  tua  siswa  dalam memberikan keluhannya.
3.  Pada  penelitian  [7]  menghasilkan  system informasi  seputar  transaksi  yang  terjadi  pada kantin  sekolah  sehingga  pelaporan  keuangan yang disertai dengan pengaduan layanan kantin
Pada  peneltian  yang  dilakukan  ini  menghasilkan system infromasi yang dapat mempermudah pada saat  pengaduan  dilakukan  sehingga  penyampaian tepat.
4.  Pada penelitian [8] telah meningkatkan system pelayanan dengan dibuat menggunakan metode waterfall  serta  teknologi  pembangunnya  yaitu framework laravel
Pada penelitian ini juga menggunakan framework Laravel  dalam  pembuatan  sistemnya,  hanya  saja metode pengembangan yang berbeda yaitu dengan rational unified process.
5.  Pada  penelitian  [9]  menghasilkan  system pengaduan  layanan  yang  dapat  memberikan dampak  positif  dimana  pengaduan  dapat dilakukan kapan saja tanpa ada Batasan waktu kerja.
Pada  peneltian  yang  dilakukan  ini  juga  telah berhasil membuat system yang dapat diakses kapan saja sehingga pelayan dapat melakukan monitoring pengaduan  yang  diberikan  oleh  orang  tua  siswa kapan saja.

## IV. KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  diperoleh  berdasarkan  dari  uraian  pembahasan  diatas  yaitu  sistem  informasi  pengaduan Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Bina Insan Qur’ani yang berbasis website telah selesai dibuat. Sehingga pihak sekolah pun merasa terbantu dengan adanya sistem serta fitur-fitur yang ada dan orang tua pun dapat melakukan  pengaduan  terkait  sekolah  dengan  mudah  karena  dapat  dilakukan  dimanapun  asal  terkoneksi jaringan internet.
Adapun saran pada penelitian yang telah dilakukan ini merupakan keterbatasan yang dimiliki oleh peneliti baik itu  dikarenakan  dengan  terbatasnya  waktu  ataupun  kemampuan  yang  dimiliki,  sistem  yang  dibuat  ini diharapkan dapat dibuat versi mobile nya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M.  Minsih,  R.  Rusnilawati,  and  I.  Mujahid,  “Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  Dalam  Membangun Sekolah Berkualitas Di Sekolah Dasar,” Profesi Pendidik. Dasar , vol. 1, no. 1, pp. 29–40, 2019, doi: 10.23917/ppd.v1i1.8467.
[2] M. Dra. Ratna Suminar and M. Apriliawati, “Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon Oleh,” J. Sekr. , vol. 4, no. 2, pp. 1–25, 2017.
[3] Y. Marryono Jamun, “Dampak Teknologi Terhadap Pendidikan,” J. Pendidik. Dan Kebud. , vol. 10, no. 1, pp. 48–52, 2018.
[4] A.  Rusdiana and M.  Irfan, Sistem Informasi Manajemen ,  1st  ed.  Bandung:  CV  PUSTAKA  SETIA, 2018.
[5] M. R. Maulani, W. Resdiana, and T. N. Ramadhon, “Analisis Dan Rancang Bangun Aplikasi Layanan Aspirasi  Dan  Pengaduan  Online  Rakyat  Dengan  Cakupan  Kota  Bandung  Berbasis  Web,” J.  Tek. Inform. , vol. 11, no. 2, pp. 29–34, 2019.
[6] F. Fawadhil and S. Ramadhani, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Layanan Teknis Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi,” Semin. Nas. Teknol. Inf. Komun. dan Ind. , pp. 100–110, 2020.
[7] Herfandi, Yuliadi, S. N. Abdillah, and E. S. Susanto, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Layanan Sarpras Di Universitas Teknologi Sumbawa Berbasis Web Herfandi1*,” J. Inform. Teknol. dan Sains , vol. 3, no. 1, pp. 308–315, 2021.
[8] S. Hanafi, Nursobah, and Yunita, “Rancang Bangun Kantin Dan Pengaduan Pelayanan Pada Kantin AL-KHAIR SMP N 2 Kec. Kota Bangun,” J. Inform. Wicida , vol. 9, pp. 2301–8704, 2020.
[9] I. G. T. Suryawan and I. P. S. Handika, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Layanan Akademik Stmik Stikom  Indonesia,” SINTECH  (Science  Inf.  Technol.  J. ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  121–133,  2018,  doi: 10.31598/sintechjournal.v1i2.279.
[10]  . N., A. Ibrahim, and A. Ambarita, “Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada Pdam Kota Ternate,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst. , vol. 3, no. 1, 2018, doi: 10.36549/ijis.v3i1.37.
[11]  I. K. A. Herdinata Putra, D. Pramana, and N. L. P. Srinadi, “Sistem Manajemen Arsip Menggunakan Framework Laravel dan Vue.Js (Studi Kasus : BPKAD Provinsi Bali),” J. Sist. Daninformatika , vol. 13, no. 2, pp. 97–104, 2019.
[12]  P.  Kruchten,  “Rational  Unified  Process  Best  Practices  for  Software  Development  Teams,”  no. November, 2018.
[13]  M  Teguh  Prihandoyo,  “Unified  Modeling  Language  (UML)  Model  Untuk  Pengembangan  Sistem Informasi Akademik Berbasis Web,” J. Inform. J. Pengemb. IT , vol. 3, no. 1, pp. 126–129, 2018.
[14]  H. Suhendar, J. Iskandar, D. Kurniadi, Y. Septiana, and T. Informatika, “Asset Management System Design  Of Village  Based On  Geographic,” J.  Tek. Inform. , vol.  3,  no.  4,  pp.  815–819,  2022,  doi: : https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.4.299.
[15]  D. Febiharsa, I. M. Sudana, and N. Hudallah, “Uji Fungsionalitas (Blackbox Testing) Sistem Informasi Lembaga Sertifikasi Profesi (SILSP) Batik dengan AppPerfect Web Test dan Uji Pengguna,” Joined J. (Journal Informatics Educ. , vol. 1, no. 2, p. 117, 2018, doi: 10.31331/joined.v1i2.752.