## HUBUNGAN BAURAN PEMASARAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Pada Konsumen Kafe Grow Malang)
I Gusti Bagus Susila, Rooswidjajani, Anandhayu Mahatma Ratri Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Merdeka Malang Email: anandhayu.ratri@gmail.com
Abstract: Consumer satisfaction is a strategic aspect that must be created by marketers through the strategy it has set. Consumer satisfaction has a positive impact on the company's survival, because customer satisfaction can create a customer loyalty to the company or create a positive word-of- mouth relationship.
Population in this research is consumer cafe Grow Malang counted 40 respondent by using non- probabillity  sampling  (saturated  sampling).  The  method  in  this  research  is  quantitative  and descriptive research. Data that has met valitidas test and  reliability, then through spearman rho analysis can be seen the following results; a) Product (X1) has a value of -0.57 which means having a very weak relationship with customer satisfaction, b) Price (X2) has a value of 0.463 which means the  relationship  price  with  consumer  satisfaction  is  strong  enough,  c)  Place  (X3)  has  a  value  of 0.121, which means a place relationship with poor consumer satisfaction, d) Promotion (X4) has a value of -0.162, which means the relationship of promotion with consumer satisfaction is very weak.
Keywords: Marketing Mix, Consumer Satisfaction
Abstrak : Kepuasan konsumen merupakan aspek strategis yang harus diciptakan oleh para pemasar melalui  strategi  yang  telah  ditetapkannya.  Kepuasan  konsumen  berdampak  positif  terhadap kelangsungan  hidup  perusahaan  tersebut,  karena  kepuasan  konsumen  dapat  menciptakan  suatu keloyalan konsumen pada perusahaan ataupun menciptakan hubungan dari mulut ke mulut secara positif.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen kafe Grow Malang sebanyak 40 reponden dengan menggunakan non-probabillity  sampling (sampling  jenuh).  Metode  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian kuantitatif dan deskriptif. Data yang telah memenuhi uji valitidas dan reliabilitas, maka melalui analisis spearman rho dapat diketahui hasil sebagai berikut; a) Produk (X1) memiliki nilai sebesar -0,57 yang berarti memiliki hubungan yang sangat lemah dengan kepuasan konsumen, b) Harga (X2) memiliki nilai sebesar 0,463 yang berarti hubungan harga dengan kepuasan konsumen cukup  kuat,  c)  Tempat  (X3)  memiliki  nilai  sebesar  0,121,  yang  berarti  hubungan  tempat  dengan kepuasan kosumen lemah, d) Promosi (X4) memiliki nilai sebesar  -0,162, yang berarti hubungan promosi dengan kepuasan konsumen sangat lemah.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kepuasan Konsumen
Kafe Grow merupakan kafe yang memang memiliki  dasar  penjualan  bagaimana  layaknya kafe-kafe  yang  ada  di  Indonesia  yang  tetap memberikan  suasana  budaya  Indonesia  itu sendiri.  Kafe  Grow  bertempat  di  kota  Malang, Jawa  Timur  khususnya  di  jalan  Bunga Songolangit, Malang. Di kota Malang itu sendiri memiliki  banyak  kafe-kafe  yang  telah  berdiri, seperti  salah  satunya  adalah  kafe  Uno, Balebarong,  Pujasera  Terace,  The  Flame  Cafe, Jordan Cafe, dan masih bnyak lainnya yang akan memberikan dampak persaingan bagi kafe Grow itu  sendiri,  oleh  karena  itu  kafe  Grow  harus
memiliki strategi yang tepat untuk menghadapi persaingan tersebut.
Menghadapi  persaingan  memang  perlu adanya, karena persaingan dapat mengakibatkan kerugian  bagi  kafe  Grow  itu  sendiri  karena konsumen berpindah ke pesaing, dan yang lebih penting kafe Grow harus mampu mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk melakukan  aktivitas  bisnisnya.  Menghadapi persaingan  memang  cukup  sulit  aplagi  meihat para  pesaing  telah  memiliki  nama  atau brand dimata konsumen. Melihat hal tersebut juga kafe Grow  harus  mampu  memusatkan  strategi  pada konsumennya  itu  sendiri  dengan  kata  lain
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 4 No.2, Juni 2017, p 165-171 p-ISSN : 1829-7528 e-ISSN : 2581-1584 p-ISSN
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 4 No.2, Juni 2017, p 165-171
memberikan  kepuasan  pada  konsumen  adalah salah  satu  cara  yang  tepat  untuk  menghadapi persaingan tersebut.
Kepuasan  konsumen  memang  penting adanya,  karena  hal  tersebut  sangat  berdampak positif  bagi  kafe  Grow  itu  sendiri,  seperti meningkatnya  omset  penjualan  dan  yang  lebih penting  kafe  Grow  dapat  mempertahankan kelangsungan hidup untuk jangaka waktu yang panjang,  karena  hal  tersebut  disebabkan  jika konsumen merasa puas setelah apa yang didapat dari kafe Grow, konsumen akan lebih loyal atau lebih  setia  untuk  melakukan  permintaan  pada kafe Grow. Selain itu juga, kepuasan konsumen dapat  menyebabkan  komunikasi  dari  mulut  ke mulut  yang  secara  baik  kepada  orang-orang disekitarnya, oleh sebab itu kepuasah konsumen memang sangat penting untuk menjaga aktivitas bisnis yang telah ditargetkan oleh kafe Grow itu sendiri.
Melihat  bauran  pemasaran  merupakan salah  satu  alternatif  strategi  yang  dapat menciptakan  kepuasan  tersebut,  kafe  Grow harus  meningkatkan  penerepan  unsur-unsur dalam bauran pemasaran, seperti meningkatkan kualitas  produknya,  atau  menetapkan  harga yang terjangkau oleh konsumennya.
Berdasarkan  hal  tersebut,  kafe  Grow  harus mampu  mengamati  kebutuhan  konsumen  yang berkaitan dengan bauran pemasarannya, karena memang  kebutuhan  konsumen  merupakan  hal yang  paling  krusial  yang  dapat  berubah-ubah. Selain  itu  juga,  kafe  Grow  harus  memiliki informasi keunggulan dari para pesaingnya agar dapat  menjadi  tolak  ukur  tingkat  kebutuhan konsumen.
Berdasarkan  masalah  tersebut  peneliti bertujuan  untuk  melakukan  suatu  penelitian yang  berjudul  Hubungan  Bauran  Pemasaran Dengan  Kepuasan  Konsumen,  karena  melihat pada pembahasan sembelumnya buaran pemasaran  sangat  berpengaruh  akan  terjadinya nalai  kepuasan  yang  dimiliki  oleh  konsumen sehingga  dapat  disimpulkan  bauran  pemasaran memiliki  hubungan  yang  kuat  akan  terjadinya kepuasan konsumen itu sendiri.
Studi  penelitian  ini  dilakukan  pada konsumen kafe Grow Malang. Peneliti memilih kafe  Grow  sebagai  lokasi  penelitian,  karena perusahaan tersebut memiliki tingkat persaingan yang cukup tinggi dan bersaing dengan pesaing- pesaing  yang  telah  memiliki  nama  ataupun brand  sehingga  kafe  Grow  harus  memiliki perhatian  dibidang  pemasaran  baik  dari  bidang praktisi  maupun  akademisi  sehingga  mampu
melangsungkan  hidup  perusahaan  tersebut ditengah-tengah  ketatnya  situasi  persaingan yang dialaminya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:71),“Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran taktis dan terkontrol yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan  respon  yang  diinginkan  pasar”. Kotler (2005:17) bauran pemasaran diklarifikasikan  menjadi  empat  dan  dikenal dengan istilah 4P yang terdiri dari product, price, place, dan promotion.

## Product (Produk)
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:346), “produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan, diperoleh,  digunakan  dan  dipasarkan  meliputi barang-barang fisik, pengalaman, orang, tempat, property, organisasi, dan gagasan”.

## Price ( Harga)
Menurut  Kotler  (2001:31),  harga  adalah jumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan mendapatkan  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut,  atau dengan kata lain harga merupakan jumlah uang yang  dibebankan  yang  dibebankan  atas  suatu barang atau jasa.

## Place (Tempat)
Menurut  Lupiyoadi  (2001:73),  tempat merupakan  gabungan  antara  lokasi  dan  saluran distribusi.  Tempat  dijadikan  unsur  penting dalam  bauran  pemasaran  karena  unsur  ini digunakan  untuk  perusahaan-perusahaan  yang melakukan pertukaran  langsung ditempat tersebut  ataupun  pada  saluran  distribusi  yang dimilikinya.

## Promotion (Promosi)
Menurut  Alma  (2004:179),  “promosi adalah  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran yang  merupakan  aktivitas  pemasaran  yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk,  dan  mengingatkan pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan  produknya agar  bersedia  menerima,  membeli,  dan  loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.

## Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler, dkk (2000:52), “Kepuasan adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dia rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya”. “Sedangkan ketidak puasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan” (Tjiptono, 2004:349).

## METODE
Variabel Penelitian Variabel Bebas (independent variable)
Variabel  ini  sering  disebut  variabel stimulus , prediktor,  antecedent .  Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel  bebas  merupakan  variabel  yang mempengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab perubahan  atau  timbulnya  variabel dependen (terikat) (Sugiyono, 2010:4). Variabel independen (variabel bebas) dalam penelitian ini yaitu  Bauran  Pemasaran  (X)  yang  terditi  dari Produk  (X1),  Harga  (X2),  Tempat  (X3), Promosi (X4).
Variabel Terikat (dependent varible) Variabel dependen sering  disebut  sebagai variabel  output,  kriteria,  konsekuen.  Dalam bahasa indonesia sering disebut sebagai variabel terikat.  “Variabel  terikat  merupakan  variabel yang  dipengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab akibat  karena  adanya  variabel  bebas” (Sugiyono, 2010:4). Variabel dependen (variabel  terikat)  dalam  penelitian  ini  yaitu Kepuasan Konsumen (Y).

## Populasi dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  pada  penelitian ini  yaitu  konsumen  pada  Kafe  Grow  Malang secara kebetulan ditemui oleh peneliti di lokasi penelitian.  Sedangkan  teknik  pengambilan sampel  yaitu  teknik accidental  sampling menurut  (Santoso, 2001)  adalah  teknik  ini
mengambil  data  dari  siapa saja  yang  kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dapat  dipergunakan sebagai  sampel  bila  dipandang  orang  yang kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber data.  Berdasarkan  penentuan  minimal  sampel menurut ahli di atas, maka pengambilan sampel dalam  penelitian  ini  dengan  responden  yang terpilih adalah pengunjung yang mudah ditemui dan  dimintai  menjawab  kuesioner,  yaitu sebanyak  40  responden  melihat  dari  populasi yang berada pada tempat penelitian.

## Teknik Analisis Data
Penggunaan  analisis  pada  penelitian  ini menggunakan analisis korelasi, karena penelitian  ini  menganalisis  tentang  hubungan yang dimiliki dari vairbel bebas dengan variabel terikat.  Analisis  korelasi  merupakan  ukuran numeris  yang  dapat  diinterprestasikan  sebagai derajat keeratan hubungan linear, dengan tujuan untuk  mengetahui  apakah  terdapat  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih,  bagaimana  arah hubungan dan berapa besar koefisien hubungan (Rochaety, et al, 2007:124).
Sedangkan pada penelitian ini menggunakan koralasi spearman yang digunakan  untuk  mengukur  hubungan  antara dua variabel dengan berskala ordinal (nonparametric). Ketentuan  korelasi  yaitu jika korelasi  menghasilkan  angka  positif  maka hubungan  kedua  bersifat  searah,  dan  jika menghasilkan angka negative artinya hubungan kedua  variabel  tidak  searah  (Rochaety,  et  al, 2007:125).  Angka  korelasi  berkisaran  antara  (- 1) dengan 1, jika angka mendekati 1 maka angka hubungan  kedua  variabel  semakin  kuat.  Jika korelasi  mendekati  (-1)  maka  hubungan  kedua variabel semakin lemah.

## Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini yaitu di Jl. Bunga Songolangit 56 Malang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Korelasi Spearman Rho
Tabel 1  Analisis Korelasi Spearman Rho pada Produk (X1)
Correlations kepuasan produk  konsumen Produk Correlation 1.000 -.057 Coefficient Sig. (2-tailed)    . .728 N 40 40
Correlations
kepuasan produk  konsumen kepuasan  Correlation -.057 1.000 konsumen  Coefficient Sig. (2-tailed)    .728 . N 40 40
*. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber; Data diolah (2015)
Hasil  pada  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  hubungan  yang  dimiliki  produk  dengan kepuasan konsumen tidak searah yang memiliki nilai sebesar -0,57. Berdasarkan nilai tersebut juga dapat disimpulkan hubungan yang dimiliki produk dengan kepuasan konsumen sangat lemah.
Tabel 2 Analisis Korelasi Spearman Rho pada Harga (X2)
Correlations
kepuasan harga konsumen Harga Correlation 1.000 .463 ** Coefficient Sig. (2-tailed)    . .003 N 40 40 kepuasan Correlation .463 ** 1.000 konsumen  Coefficient Sig. (2-tailed)    .003 . N 40 40
*. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber; Data diolah (2015)
Hasil pada tabel diatas dapat diketahui bahwa hubungan yang dimiliki produk dengan kepuasan konsumen  searah  yang  memiliki  nilai  sebesar  0,463.  Berdasarkan  nilai  tersebut  juga  dapat disimpulkan
Tabel 3 Analisis Korelasi Spearman Rho pada Tempat (X3)
Correlations kepuasan tempat konsumen Tempat Correlation 1.000 .121 Coefficient Sig. (2-tailed)    . .455 N 40 40 kepuasan Correlation .121 1.000 konsumen  Coefficient Sig. (2-tailed)    .455 . N 40 40
*. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber; Data diolah (2015)
Hasil pada tabel diatas dapat diketahui bahwa hubungan yang dimiliki produk dengan kepuasan konsumen searah yang memiliki nilai sebesar 0,121. Berdasarkan nilai tersebut juga dapat disimpulkan bahwa hubungan produk dengan kepuasan konsumen lemah.

## Promosi (X4)

## Correlations
Kepuasan Promosi  Konsumen Promosi Correlation 1.000 -.162 Coefficient Sig. (2-tailed)    . .318 N 40 40 kepuasan Correlation -.162 1.000 konsumen Coefficient Sig. (2-tailed)    .318 . N 40 40
*. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber; Data diolah (2015)
Hasil  pada  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa hubungan yang dimiliki produk dengan kepuasan konsumen tidak searah yang memiliki nilai sebesar -0,162. Berdasarkan nilai tersebut juga  dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan produk  dengan  kepuasan  konsumen  sangat lemah.

## Pembahasan
Pada  hasil  penelitian  dapat  jelaskan  hasil penelitian tersebut bahwa secara parsial produk, tempat  dan  promosi  pada  Kafe  Grow  tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumennya,  sedangkan  harga  pada  Kafe Grow  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumennya.  Selain  itu  penelitian  ini  juga memiliki  hasil  bahwa  unsur-unsur  bauran pemasaran  yang  terdiri  dari  produk,  harga, tempat,  saluran  distribus  secara  simultan  atau bersama-sama  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan konsumen pada kafe Grow.
Produk,  tempat,  promosi  tidak  memiliki peengaruh  karena  memang  melihat  jawaban yang  memiliki  rata-rata  yang  menunjukkan responden  yang  kurang  setuju  terhadap  unsur- unsur tersebut yang dimiliki oleh Kafe Grow itu sendiri. Produk sangat penting dalam perusahaan,  akan  tetapi  produk  dapat  berubah menjadi tidak penting dimata konsumen karena suatu  hal  misalkan  tingginya  harga,  atau banyaknya  produk  sejenis  dari  pesaing. Berdasarkan hal tersebut dapat diketahui bahwa hubugan  produk  dengan  Kepuasan  konsu-
mennya  pada  kafe  grow  sangat  lemah.  Hasil tersebut  bertentangan  dengan  hasil  penilitan yang  telah  dilakukan  oleh Wowor  (2012)  yang memiliki  hasil  bahwa  produk  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  Pengguna  Mobil Toyota Avanza Veloz PT Toyota Hasjrat Abadi Manado. Selain itu juga, hasil tersebut didukung melalui hasil pada deskriptif penelitian ini yang memiliki  hasil  bahwa  skor  rata-rata  (mean) variabel  produk  yang  menyatakan  bahwa memiliki respon yang negatif atau tidak setuju.
Harga  memang  sangat  penting  adanya karena nilai suatu produk diukur melalui harga yang  telah  ditetapkan  oleh  produsen  sehingga harga  menjadi  pertimbangan  konsumen  untuk melakukan  pembelian.  Pertimbangan  tersebut merupakan  langkah  awal  sebelum  terjadinya pertukaran,  pada  dasarnya  kepuasan  dihasilkan setelah  pertukaran  tersebut  dilakukan  sehingga saat mengkonsumsi produk yang telah didapatnya  kemudian  konsumen  memban- dingkan  dengan  tingkat  nilai  yang  telah ditukarkan  jika  memiliki  hasil  yang  baik konsumen  akan  merasa  puas  dan  sebaliknya, oleh  karena  itu  faktor  harga  merupakan  faktor yang  paling  penting  untuk  menciptakan  rasa puas yang dimiliki oleh konsumennya dan harga memiliki  hubungan  yang  cukup  kuat  terhadap. Hal  tersebut  sesuai  dengan  pernyataan  yang dikemukakan  oleh  Wanardi  (1989:171)  bahwa harga  suatu  produk  merupakan  ukuran  besar kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap yang dibelinya.  Selain  itu,  Hasil  tersebut  juga
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 4 No.2, Juni 2017, p 165-171
didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh Tedjosaputro yang memiliki hasil varaibel harga berada pada daerah penolakan Ho, yang berarti harga memang memiliki kaitan akan terjadinya kepuasan  konsumen  Kantor  Notaris/PPAT  Dr. Liliana Tedjosaputro, SH., MH.
Selain itu juga, tempat menjadi tolak ukur ketika  suatu  perusahaan  yang  melakukan penjualan  atau  pertukaran  langsung  dimana produk  tersebut  ditawarkan,  hal  ini  memiliki penilaian  baik  dari  segi  keleluasan  konsumen dalam  melakukan  proses  penggunaan  produk, baik dari lokasi makan maupun parkir sehingga konsumen menjadi nyaman. Munculnya kenyamanan tersebut akan mengakibatkan suatu kepuasan  terhadap  konsumen.  Melihat  bahwa unsur tempat kafe Grow kurang menarik respon yang  positif  dari  konsumennya,  sehingga hubungan  tempat  dengan  kepuasan  konsumen lemah.
Promosi  juga  salah  satu  unsur  yang memiliki  hubungan  tidak  searah  dan  sangat lemah  dengan  kepuasan  konsumen  kafe  Grow Malang, hal tersebut didukung juga bahwa rata- rata penilaian yang dilakukan oleh konsumennya menunjukkan respon yang negatif terhadap  unsur  promosi  pada  kafe  Grow  yang memiliki nilai rata-rata skor jawaban pada posisi tidak setuju. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian  yang  dilakukan  Wowor  (2012)  yang memiliki  hasil,  bahwa  unsur  promosi  tidak berpengaruh  secara  parsian  terhadap  kepuasan Konsumen  Mobil  Toyota  Avanza  Veloz  PT. Hasjrat Abadi Manado.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. Harga  merupakan  unsur  bauran  pemasaran memiliki  hubungan  cukup  kuat  dengan kepuasan  konsumen  pada  Kafe  Grow Malang.
2. Tempat  memiliki  hubungan  yang  lemah dengan kepuasan konsumen pada Kafe Grow Malang.
3. Produk  dan  Promosi  memiliki  hubungan yang  sangat  lemah  dengan  kepuasan konsumen pada Kafe Grow Malang.

## Saran
1. Produk kafe Grow perlu ditingkatkan, karena memang para konsumen memerlukan produk-produk  yang  baik  dari  perusahaan. Seperti halnya, makanan yang memiliki cita rasa  yang  lezat/enak  dan  sehat  untuk dikonsumsi, memiliki fasilitas ruangan yang
menarik  dan  bersih  agar  konsumen  dapat dengan  nyaman  mengkonsumsi  makanan maupun minuman yang disediakan.
2. Tempat  perlu  diperhatikann  seperti  halnya keluasan  lahan  parkir  yang  disediakan  oleh kafe  Grow  agar  konsumen  merasa  nyaman, serta meningkatkan saluran distribusi seperti halnya  memberikan  kemudahan  kepada konsumen  dalam  pemesanan  makanan  dan minuman pada kafe Grow atau memberikan pelayanan  yang  cepat  dalam  memenuhi pemesanan pada konsumennya.
3. Promosi yang dilakukan harus memiliki daya tarik  yang  mampu  menarik  perhatian  dari para konsumennya seperti halnya memberikan  potongan  harga  diakhir  bulan ataupun promosi yang memberikan informasi sabagai landasan konsumen dalam melakukan  penawaran  seperti  memberikan informasi kepada konsumen tetang makanan dan  minuman  yang  beda  dari  yang  lain  dan memiliki harga yang terjangkau.
DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari, 2007, Manajemen
Pemasaran    dan    Pemasaran    Jasa, Bandung: Alfabeta.
Hurriyati, Ratih, 2010, Bauran Pemasaran Jasa, Cetakan Pertama , Alfabeta, Bandung. Kotler,  Philip  et  al,  2000, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat.
___________,  2001, Manejemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat.
___________,  2005, Manejemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen
Pemasaran Jasa, Edisi I , Jakarta: Salemba Empat.
___________,  2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi II , Salemba Empat, Jakarta. Payne, Adrian, 1993, Pemasaran Jasa, Edisi I,
Yogyakarta: Andi.
Porter,  Michael,  E,  1991, Strategi Bersaing, Cetakan Keempat, Jakarta: Erlangga. Rangkuti,  Freddy,  2002, Riset  Pemasaran,
Cetakan Kelima, Jakarta: Gramedia Sangarimbun    dan    Sofian    Effendi,    2006, Metode Penelitian Survai, Cetakan
Kedelapanbelas . Jakarta Barat: LP3ES Sanusi, Anwar, 2011, Metode Penelitian Bisnis,
Cetakan Kedua , Jakarta: Salemba Empat.
Simamora, Bilson, 2003, Memenangkan Pasar, Cetakan Kedua , Gramedia, Jakarta.
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 4 No.2, Juni 2017, p 165-171
Stanton,  J,  William,  1985, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi VII , Erlangga, Jakarta.
Supranto,  J,  1997, Pengukuran  Kepuasan Pelanggan, Cetakan  Pertama . Jakarta:  PT Rineka Cipta. Sugiyono, 2011, Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta. Swasta, Basu, 2000, Azaz-azaz Marketing, Edisi I, Yogyakarta: BPFE. ___________,  2002, Manajemen Pemasaran,
Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono,  Fandy,  2005, Pemasaran  Jasa, Cetakan  Pertama,  Malang:  Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy,      2004, Total      Quality service. Edisi IV, Yogyakarta: ANDI