## MENGUNGKAP KESUKSESAN: PERUMUSAN STRATEGI UNTUK YOGA BARN UBUD BERDASARKAN ULASAN TRIPADVISOR DAN ANALISIS SWOT
Ida Ayu Kartika Maharani 1 , Ni Komang Sudarningsih 2
1 UHN I Gusti Bagus Sugriwa, Denpasar, Indonesia, Email: kartikamaharani@uhnsugriwa.ac.id 2 UHN I Gusti Bagus Sugriwa, Denpasar, Indonesia Email: nikomangsudarningsih@uhnsugriwa.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merumuskan  strategi  bagi  Yoga  Barn  di  Ubud,  Bali,  dalam konteks persaingan yang semakin ketat dan perubahan kebutuhan konsumen. Seiring dengan meningkatnya  popularitas  yoga  dan  munculnya  berbagai  konten  di platform digital,  banyak studio yoga berjuang untuk mempertahankan posisi mereka di pasar. Dalam situasi ini, Yoga Barn menghadapi berbagai tantangan, termasuk permintaan konsumen yang semakin selektif dan berorientasi pada kualitas.  Selain  itu,  ada  juga tekanan dari  studio-studio  yoga baru dan jaringan studio besar yang sedang berkembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  analisis  konten  terhadap  830  ulasan  pelanggan  di  Tripadvisor.  Data  ini  kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak NVivo 7 untuk mengidentifikasi dan kategorikan tema utama  sebagai  dasar  untuk  analisis  SWOT.  Berdasarkan  hasil  analisis,  penelitian  ini menawarkan rekomendasi strategis untuk Yoga Barn yakni fokus pada standardisasi pengajaran melalui  pelatihan  guru  lanjutan,  memanfaatkan  teknologi  untuk  meningkatkan  sistem penjadwalan dan pemesanan dan mengendalikan kecepatan ekspansi untuk memastikan bahwa kualitas  layanan  tetap  terjaga,  dengan  meninjau  dan  menyesuaikan  kebijakan  pertumbuhan sesuai dengan kapasitas dan kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci: Yoga Barn, analisis SWOT, yoga studio, tripadvisor, analisis konten

## UNVEILING SUCCESS: FORMULATING STRATEGIES FOR YOGA BARN UBUD BASED ON TRIPADVISOR REVIEWS AND SWOT ANALYSIS

## ABSTRACT
This study aims to formulate strategies for Yoga Barn in Ubud, Bali, amidst increasingly stiff competition  and  changing  consumer  needs.  With  the  rising  popularity  of  yoga  and  the proliferation  of  content  on  digital  platforms,  many  yoga  studios  struggle  to  maintain  their market position. In this context, Yoga Barn faces multiple challenges, including increasingly selective  and  quality-oriented  consumer  demands,  as  well  as  pressure  from  emerging  new studios  and  expanding  large  studio  networks.  The  research  methodology  involves  content analysis of 830 customer reviews on Tripadvisor, analyzed using NVivo 7 software to identify and categorize key themes as a basis for SWOT analysis. Based on the findings, this study offers strategic recommendations for Yoga Barn. These include focusing on standardizing instruction through advanced teacher training, leveraging technology to improve scheduling and booking systems, and controlling the pace of expansion to ensure sustained service quality by reviewing and adjusting growth policies in line with capacity and customer needs.
Keywords : SWOT analysis, yoga studio, tripadvisor, content analysis

## I. PENDAHULUAN
Beberapa  dekade  terakhir  penelitian  telah  mencatat  peningkatan  popularitas  dan  permintaan untuk praktek yoga, baik di Asia maupun di Barat (Newcombe, 2007; Macy, 2008). Yoga tidak hanya  menjadi  kegiatan  fisik  untuk  mempertahankan  kesehatan,  tetapi  juga  menjadi  sarana untuk pengelolaan stres, kesejahteraan psikologis, dan keseimbangan emosional (Maharani et al., 2020). Studi ini menempatkan peran yoga dan studio yoga, khususnya Yoga Barn di Ubud, Bali, dalam melayani permintaan global ini. Sejak dibuka pada tahun 2007, Yoga Barn telah berkembang menjadi pusat yoga global yang berkontribusi penting terhadap komunitas yoga internasional.  Beragam  layanan  yang  ditawarkan  oleh  studio  ini  mencakup  praktek  yoga, meditasi,  tarian,  penyembuhan,  serta  terapi  air,  dengan  juga  menyelenggarakan workshop , retret, dan pelatihan guru yang diinstruksikan oleh para guru internasional sepanjang tahun.
Peningkatan popularitas yoga ini membawa tantangan baru seiring dengan semakin banyaknya studio yoga dan alternatif lain. Persaingan ketat ini memerlukan strategi pasar yang efektif dan relevan  untuk  setiap  studio  yoga  dalam  rangka  mempertahankan  dan  meningkatkan  posisi mereka di pasar. Penelitian ini memandang Yoga Barn sebagai studi kasus yang penting, yang menunjukkan  bagaimana  sebuah  studio  yoga  dapat  memenuhi  permintaan  global  dan  tetap berkelanjutan dalam pasar yang semakin kompetitif. Komplikasi yang ditemui dalam industri yoga ini adalah peningkatan persaingan yang semakin ketat.
Pertama, perubahan permintaan konsumen menjadi tantangan utama yang dihadapi oleh Yoga Barn  Ubud.  Seiring  dengan  peningkatan  kesadaran  dan  pengetahuan  masyarakat  mengenai yoga, konsumen menjadi semakin selektif dan berorientasi pada kualitas serta pengalaman yang mereka  dapatkan  (Woodruff  &  Gardial,  1996).  Menyesuaikan  diri  dengan  permintaan konsumen ini bukanlah tugas yang mudah, mengingat kebutuhan dan harapan konsumen terus berubah sejalan dengan tren dan perkembangan dalam industri yoga (Rawal, 2016). Kebutuhan untuk  terus  meng- update pengetahuan  dan  layanan  merupakan  tantangan  operasional  yang harus  dihadapi  Yoga  Barn  Ubud.  Kedua,  persaingan  pasar  yang  semakin  ketat  menjadi tantangan lain yang dihadapi Yoga Barn Ubud. Pasar yoga global telah mengalami ekspansi yang signifikan dalam beberapa dekade terakhir, ditandai dengan munculnya studio yoga dan rantai studio baru (Munir et al., 2021). Menghadapi persaingan ini memerlukan strategi yang tepat, dan tidak adanya pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian konsumen dapat membahayakan posisi Yoga Barn Ubud di pasar yang semakin kompetitif  ini.  Oleh  karena  itu,  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  dinamika  pasar  dan preferensi konsumen sangat dibutuhkan. Dalam menanggapi masalah yang dihadapi oleh Yoga Barn  Ubud,  penelitian  ini  akan  menerapkan  analisis  SWOT.  Analisis  ini  merupakan  suatu pendekatan  strategis  untuk  mengidentifikasi  faktor  internal  (Kekuatan  dan  Kelemahan)  dan eksternal  (Peluang  dan  Ancaman)  yang  mempengaruhi  kinerja  bisnis  atau  proyek (Goranczewski  &  Puciato,  2010).  Dengan  melakukan  analisis  SWOT,  akan  memungkinkan Yoga Barn Ubud untuk memahami posisi mereka saat ini dan bagaimana menghadapi tantangan dan peluang yang ada dengan lebih efektif.
Informasi yang diperlukan untuk analisis SWOT dalam penelitian ini akan dikumpulkan dari ulasan  pelanggan  di  situs  Tripadvisor.  Menurut  Nilashi  et  al.  (2018), review  online dapat memberikan wawasan yang berharga tentang persepsi pelanggan terhadap suatu produk atau layanan, dan ini juga dapat menjadi sumber informasi yang bermanfaat untuk analisis SWOT. Dengan  demikian,  melalui  pengumpulan  dan  analisis  ulasan  pelanggan,  penelitian  ini
diharapkan dapat mengungkapkan kekuatan dan kelemahan Yoga Barn Ubud serta menentukan peluang dan ancaman yang mungkin mempengaruhi operasi dan pertumbuhan mereka di masa depan.
Dalam  hal  kontribusi  praktis,  penelitian  ini  diharapkan  memberikan  wawasan  penting  untuk Yoga Barn Ubud dan studio yoga lainnya. Analisis SWOT yang dilakukan akan memberikan pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  kekuatan  dan  kelemahan  internal  studio,  serta peluang dan ancaman yang ada di lingkungan eksternal mereka (Lu & Stepchenkova, 2012). Informasi  ini  sangat  berguna  untuk  perencanaan  strategis,  pengambilan  keputusan,  dan manajemen risiko. Selain itu, rekomendasi strategis yang dihasilkan dari penelitian ini dapat diimplementasikan  oleh  Yoga  Barn  Ubud  untuk  meningkatkan  performa  mereka  dan mempertahankan posisi mereka di pasar yang semakin kompetitif (Nilashi et al., 2018).
Dari perspektif teoretis, penelitian ini berpotensi untuk memperluas literatur saat ini mengenai manajemen  strategis  dan  dinamika  pasar  di  industri  yoga.  Meskipun  telah  ada  beberapa penelitian mengenai  pertumbuhan dan popularitas  yoga  (Deshpande  et  al.,  2011; Srinivasan, 2004),  penelitian  yang  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  studio yoga melalui lensa analisis SWOT  masih relatif jarang. Oleh  karena itu, penelitian ini dapat membantu memperdalam pemahaman kita tentang bagaimana analisis SWOT dapat digunakan dalam konteks ini dan memberikan fondasi untuk penelitian masa depan di bidang ini.

## II. STUDI LITERATUR
Penyebaran dan adopsi World Wide Web telah membawa banyak manfaat, termasuk cara baru yang  lebih  efisien  untuk  berkomunikasi,  mendistribusikan  informasi,  dan  melakukan  bisnis (Puri, 2007). Salah satu keunggulan utamanya adalah akses yang luar biasa kepada informasi yang  diberikannya  kepada  konsumen  (Bellman  et  al.,  2006).  Selama  proses  pengambilan keputusan  pembelian,  konsumen  dapat  mengakses  kolam  data  yang  luas  untuk  membantu mereka mengevaluasi dan memilih di antara alternatif. Proses pencarian mereka difasilitasi oleh mesin pencari situs web yang bertindak sebagai ujung depan sistem kategorisasi yang kompleks yang menjelajahi web mengindeks setiap halaman yang mereka temui.
Namun,  bukan  hanya  pemasar  yang  mengendalikan  bagaimana  informasi  disajikan  dan dikonsumsi, sekarang pengguna yang berada dalam kendali. Pengunjung ke situs web tidak lagi selalu memasuki melalui homepage dan menjelajahi halaman secara berurutan seperti mereka melalui  brosur  (Schipul,  2006).  Sebaliknya,  mengklik  entri  pada  halaman  hasil  pencarian menghubungkan mereka langsung ke bagian informasi spesifik yang mereka inginkan. Seperti yang akan dibahas selanjutnya, serangkaian perkembangan yang secara kolektif dikenal sebagai Web 2.0 mengubah proses ini dengan mengubah asal data ini secara radikal. Konsumen tidak lagi  bergantung  pada  pemasar  untuk  mempublikasikan  informasi  yang  mereka  cari,  karena mereka  semakin  mengandalkan  informasi  yang  dinamis,  aktual,  dan  tidak  difilter  yang disediakan oleh rekan-rekan mereka dalam bentuk konten yang dihasilkan pengguna.
Jumlah informasi yang meningkat bisa menjadi berkah sekaligus kutukan. Seringkali, kuantitas informasi yang tersedia dapat mempersulit proses pengambilan keputusan, dengan konsumen tidak  memiliki  waktu  atau  kemampuan  untuk  membandingkan  semua  opsi  (Bellman  et  al., 2006).  Ketika  melimpahnya  alternatif  menjadi  luar  biasa,  ini  mengarah  ke  kebingungan, keputusan  suboptimal,  atau  ketidakpuasan  dengan  pilihan  yang  dibuat  (Mudambi  &  Schuff, 2010).  Skeptisisme  yang  meningkat  di  antara  konsumen  juga  mendorong  mereka  untuk
mempertanyakan  kualitas  dan  kredibilitas  informasi  yang  ditemukan  di  web  (Filieri  et  al., 2021).  Di  dunia offline , word-of-mouth (WOM)  memainkan  peran  penting  dalam  mengatasi tantangan  ini  dan  membantu  konsumen  memutuskan  apa  yang  harus  dipercaya  (Confente, 2015).
Pada  situasi  yang  intensif  informasinya,  konsumen secara  aktif mencari pendapat  orang lain sebagai cara untuk mengelola risiko. WOM dianggap lebih hidup, lebih mudah digunakan dan lebih  dapat  dipercaya  daripada  informasi  yang  disediakan  oleh  pemasar  (Bella,  2020).  Dan meskipun  di  masa  lalu,  WOM  berarti  orang-orang  berbicara  secara  individu  atau  dalam kelompok  kecil,  internet  telah  memperbesar  dan  menghidupkan  kembali  WOM  menjadi medium komunikasi massal; apakah itu dengan sekelompok teman yang telah ditentukan atau dengan ribuan orang asing yang terhubung secara online dalam komunitas online  (Confente, 2015). Komunitas virtual seperti ini tak terhindarkan juga melahirkan jaringan informasional (Dwyer, 2007). Jadi, sementara pelanggan yang tidak puas berpotensi memberi tahu 10 orang tentang pengalamannya, sebagai hasil dari pertumbuhan konten yang dihasilkan pengguna dan situs  web  opini  konsumen,  pelanggan  yang  sama  sekarang  berpotensi  mempengaruhi  ribuan rekan-rekannya  (Hennig-Thurau  et  al.,  2004).  Dengan  mempermudah  bagi  konsumen  untuk menyebarkan  sudut  pandang  mereka,  dan  juga  dengan  memfasilitasi  akses  ke  pendapat semacam  itu,  Internet  memiliki  efek  yang  mendalam  pada  bagaimana  konsumen  membuat keputusan pembelian.
Dalam konteks pariwisata, situs web ulasan yang dihasilkan pengguna seperti TripAdvisor telah memainkan  peran  penting  dalam  proses  pengambilan  keputusan  wisatawan.  Menurut Prameswari et al., (2017), mencari informasi terkait perjalanan kini menjadi salah satu aktivitas online  paling  populer.  Ulasan  yang  dihasilkan  pengguna  sangat  relevan  dalam  proses pengambilan  keputusan  perjalanan  (Mudambi  &  Schuff,  2010).  TripAdvisor,  bagian  dari raksasa e-commerce Expedia  Inc.,  mengoperasikan  berbagai  situs  konten  yang  dihasilkan pengguna yang berorientasi pada konsumen termasuk bookingbuddy.com , independenttraveler.com , seatguru.com , smartertravel.com ,  dan  tentu  saja tripadvisor.com . Menurut  Yoo  et  al.  (2016),  secara  kolektif  portofolio  situs  ini  menarik  hampir  30  juta pengunjung per bulan, menjadikannya salah satu sumber informasi perjalanan paling populer di web.
Fungsi  utama  TripAdvisor  adalah  pengumpulan  dan  penyebaran  konten  yang  dihasilkan pengguna—ulasan, peringkat, foto, dan video—tentang perjalanan. Konsumen perjalanan dapat mengunjungi situs dan berkonsultasi dengan umpan balik kuantitatif dan kualitatif pada hotel, restoran,  atau  pengalaman  wisata  lainnya,  semua  diposting  oleh  pelancong  lain.  Saat menambahkan ulasan mereka sendiri, pengguna diminta untuk memberi peringkat pengalaman mereka  pada  skala  lima  poin  (dari  luar  biasa  hingga  mengerikan),  dan  mempertimbangkan masalah  seperti  check-in,  kenyamanan  kamar,  dan  tingkat  layanan.  Selain  itu,  ulasan  juga memberikan  gambaran  aktual  dan  jujur  tentang  suatu  destinasi  atau  layanan,  memberikan pandangan  yang  lebih  dekat  dan  pribadi  daripada  foto  berbiaya  tinggi,  mengkilap,  dan sempurna yang disertakan dalam brosur atau iklan.
Sementara  itu,  ulasan  yang  dihasilkan  pengguna  seperti  yang  ada  di  TripAdvisor  juga  telah menunjukkan  signifikansi  khusus  dalam  menginformasikan  dan  membentuk  strategi  bisnis. Mengingat popularitas dan kredibilitas situs ini, ulasan pengguna dapat memberikan wawasan yang  berharga  tentang  kekuatan  dan  kelemahan  suatu  bisnis,  peluang  dan  ancaman  yang
mungkin dihadapinya  -  data yang sangat  berguna  untuk  analisis  SWOT.  Kesuksesan sebuah strategi bisnis dapat sangat bergantung pada pemahaman yang mendalam dan akurat tentang apa yang diinginkan oleh konsumen, dan ulasan yang dihasilkan pengguna dapat memberikan pemahaman tersebut. Kebutuhan dan preferensi konsumen dapat berubah seiring  waktu, dan umpan  balik  dari  ulasan  pengguna  dapat  membantu  perusahaan  menyesuaikan  diri  dengan perubahan  tersebut  dan  memberikan  produk  dan  layanan  yang  lebih  sesuai.  Untuk mengeksploitasi  kekuatan  dan  memanfaatkan  peluang,  atau  untuk  mengatasi  kelemahan  dan menanggulangi ancaman, perusahaan harus terus menerus mendengarkan pelanggan mereka, dan ulasan pengguna untuk melakukan hal tersebut (Goranczewski & Puciato, 2010).

## III. METODE
Dalam konteks pertumbuhan situs Web 2.0 secara umum dan khususnya jejaring sosial serta konten yang dihasilkan pengguna, tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi bagaimana Yoga  Barn  Ubud  dipresentasikan  di  TripAdvisor.  Hal  ini  bertujuan  membantu  para  pemilik studio yoga untuk lebih memahami bagaimana mereka dapat mengelola citra dan posisi mereka (Murphy et al., 2011). Studi ini juga menginvestigasi hubungan antara karakteristik Yoga Barn Ubud dan posisinya di TripAdvisor, seperti jumlah pelanggan dan rating mereka.
Untuk mencapai tujuan ini, penelitian ini memanfaatkan sampel yang terdiri dari  830 ulasan yang membicarakan Yoga Barn Ubud di TripAdvisor. Sampel ini diambil secara acak dari total ulasan yang tersedia di situs tersebut. Pada bulan Juni 2023, masing-masing ulasan dianalisis dengan  mengekstrak  data  seperti  nama  pengulas  dan  konten  ulasan  yang  mereka  berikan. Dalam konteks ini, penelitian ini berfokus pada bagaimana pengalaman pengguna direfleksikan melalui ulasan mereka, yang akan digunakan sebagai data primer untuk analisis SWOT yang akan  dilakukan.  Selanjutnya,  teks  dari  830  ulasan  ini  direkam  dan  karakteristik  demografis masing-masing  pengulas  juga  dicatat.  Teknik  analisis  konten,  didukung  oleh  alat  perangkat lunak  NVivo  7,  kemudian  digunakan  untuk  menganalisis  data  teks  tersebut.  Dua  pengode mengikuti  prosedur  yang  disarankan  oleh  Harwood  &  Garry  (2003),  di  mana  tema  yang berulang diidentifikasi dengan pendekatan grounded theory .
Ulasan  diperiksa  berulang  kali  dan  kode  diberikan  untuk  setiap  paragraf,  dengan  pengode bekerja  secara  berulang  dan  mendiskusikan  perbedaan  pendapat  untuk  mencapai  solusi konsensus. Kode-kode ini kemudian digabungkan menjadi kategori atau tema yang lebih luas, yang  kemudian  dihubungkan  dengan  karakteristik  Yoga  Barn  Ubud  dan  pengulas  yang bersangkutan. Melalui metode ini, penelitian ini berusaha memberikan pemahaman mendalam tentang  citra  dan  posisi  Yoga  Barn  Ubud  di  mata  konsumen,  serta  faktor-faktor  yang mempengaruhi hal tersebut. Melalui analisis SWOT, penelitian ini juga berusaha memberikan rekomendasi  strategis  untuk  membantu  Yoga  Barn  Ubud  dalam  menghadapi  tantangan  dan memanfaatkan peluang yang ada (Amadio & Procaccino, 2016).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Ulasan Positif Yoga Barn Ubud
Analisis ulasan pengguna tentang Yoga Barn Ubud mengungkapkan beberapa tema utama yang konsisten  melalui  berbagai  ulasan.  Salah  satu  tema  yang  paling  menonjol  adalah  kualitas instruktur.  Banyak  pengulas  memberikan  pujian  tinggi  terhadap  instruktur  di  Yoga  Barn, dengan kata-kata yang menggambarkan mereka sebagai inspirasional, berpengetahuan, ramah,
akomodatif, dan ahli di bidang mereka. Tema ini menunjukkan pentingnya memiliki instruktur yang berkualitas dan berdedikasi dalam pengalaman yoga yang positif Tema lain yang muncul adalah  variasi  kelas.  Beberapa  ulasan  memuji  variasi  kelas  yang  tersedia  di  Yoga  Barn, termasuk  kelas  untuk  pemula,  praktisi  tingkat  lanjut,  dan  semua  orang  di  antaranya. Keberagaman gaya yoga, tarian kelompok, dan penawaran unik lainnya seperti Ecstatic Dance juga mendapatkan perhatian khusus dalam beberapa ulasan.
Komunitas  dan  adalah  tema  lain  yang  muncul  dalam  ulasan.  Yoga  Barn  dianggap  sebagai tempat di mana solo traveler dapat dengan mudah bertemu orang baru, tempat berkumpulnya individu  yang  berpikiran  sama,  dan  tempat  di  mana  rasa  komunitas  dibangun.  Selain  itu, suasana  sering  digambarkan  sebagai  tenang,  indah,  dan  mendukung,  yang  berkontribusi terhadap  pengalaman  yoga  yang  positif.  Fasilitas  dan  lokasi  ( Facilities  and  Location )  juga merupakan tema utama lainnya dalam ulasan. Yoga Barn digambarkan sebagai oase, tempat yang indah di kota magis Ubud. Lokasinya mudah ditemukan dengan Google Maps dan tanda penunjuk jalan. Fasilitas seperti kafe, bar jus, malam film, dan brunch sering diberi highlight positif.
Pertumbuhan  dan  transformasi  adalah  tema  lain  yang  muncul  dalam  sejumlah  besar  ulasan. Pengulas  menyatakan  bagaimana  pengalaman  mereka  di  Yoga  Barn  telah  mengarah  pada pertumbuhan pribadi, rejuvenasi, relaksasi, dan pemahaman atau komitmen yang lebih dalam terhadap yoga. Selain itu, beberapa pengulas menyebut Yoga Barn cocok untuk semua level, dari  pemula  hingga  praktisi  tingkat  lanjut,  sehingga  menunjukkan  tempat  tersebut  sebagai tempat  yang  dapat  diakses  dan  inklusif  untuk  semua  individu  yang  tertarik  dengan  yoga. Namun, sekelompok kecil pengulas mengekspresikan keprihatinan tentang pertumbuhan Yoga Barn, merasa bahwa tempat tersebut mungkin kehilangan sebagian ketenangan dan ketenangan aslinya karena popularitas dan ekspansi yang berlanjut.

## 4.2 Ulasan Negatif Yoga Barn Ubud
Sejalan  dengan  aspek  positif,  ulasan  pengguna  tentang  Yoga  Barn  Ubud  juga  menunjukkan beberapa  tantangan  dan  area  yang  membutuhkan  perbaikan.  Salah  satu  tema  yang  menonjol adalah  kualitas  kelas  dan  retret.  Beberapa  pengulas  menggambarkan  sesi  tersebut  sebagai pengalaman  yang  kuat,  transformatif,  dan  sangat  dianjurkan.  Namun,  ada  juga  yang menggambarkan kelas tersebut sebagai tidak aman dan tidak menyenangkan atau menunjukkan bahwa  perlu  lebih  banyak  perhatian  pada  praktik  itu  sendiri.  Selain  itu,  kelas  sering digambarkan sebagai terlalu ramai, yang mengurangi kualitas pengalaman.
Gaya pengajaran dan sikap guru yoga juga menjadi subjek ulasan yang beragam. Ada beberapa yang memberikan pujian kepada guru yang membuat kelas menjadi mudah dan kuat, sementara beberapa  lainnya merasa kecewa saat instruktur yang mereka sukai tidak mengajar atau saat instruktur terlambat dan dalam kondisi sakit.
Ukuran kelas  dan kenyamanan  pribadi  juga menjadi  isu yang  sering disebutkan.  Kelas  yang terlalu ramai dan suasana yang terasa seperti 'pabrik yoga' mengindikasikan bahwa ukuran kelas dapat  mengurangi  kenyamanan  pribadi  dan  perhatian.  Disamping  itu,  ada  juga  yang menyebutkan lokasi Yoga Barn sebagai tidak nyaman, dan akomodasi tidak selalu tersedia.
Efektivitas  dan  dampak  pada  kesejahteraan  murid  yoga,  juga  menjadi  subjek  ulasan  yang beragam.  Beberapa  pengulas  menemukan  kelas  tersebut  sebagai  transformasi  dan
memberdayakan,  tetapi  yang  lainnya  merasa  tidak  nyaman  selama  kelas  atau  bahkan mengalami cedera.
Aksesibilitas  dan  inklusivitas  untuk  semua  level  keahlian  juga  mendapatkan  perhatian. Beberapa  pengulas  menyebutkan  bahwa  Yoga  Barn  cocok  untuk  pemula  dan  praktisi berpengalaman,  dengan  berbagai  kelas  yang  ditawarkan  sepanjang  hari.  Namun,  beberapa pemula menemukan posisi tertentu tidak nyaman, yang menunjukkan bahwa tidak semua kelas cocok untuk semua level keahlian. Tema-tema ini menunjukkan beberapa area di mana Yoga Barn mungkin perlu melakukan penyesuaian atau peningkatan untuk memperbaiki pengalaman pengguna.  Menangani  tantangan  ini  tidak  hanya  akan  meningkatkan  kualitas  pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat reputasi Yoga Barn sebagai tujuan yoga terkemuka.

## 4.3 Analisis SWOT Berdasarkan Ulasan
Berdasarkan  ulasan  yang  telah  dianalisis,  ada  beberapa  kekuatan  ( Strength ),  kelemahan ( Weakness ),  peluang  ( Opportunity )  dan  ancaman  ( Threat )  yang  menonjol  dari  Yoga  Barn Ubud.
Kekuatan ( Strength )
1. Kualitas Instruktur. Instruktur di Yoga Barn sering mendapatkan pujian dari pengulas, yang menggambarkan  mereka  sebagai  orang  yang  inspiratif,  berpengetahuan,  ramah,  dan mampu  mengakomodasi  berbagai  tingkat  keahlian.  Hal  ini  dilihat  sebagai  faktor  utama yang membuat pengalaman belajar menjadi sangat memuaskan, baik untuk peserta pemula maupun yang sudah berpengalaman dalam yoga.
2. Varietas  Kelas.  Yoga  Barn  menawarkan  berbagai  kelas  dan  aktivitas  yang  melayani berbagai  minat  dan  tingkat  keahlian.  Beberapa  pengulas  secara  khusus  menyoroti ketersediaan  berbagai  gaya  yoga,  tarian  kelompok,  dan  penawaran  unik  lainnya  seperti Ecstatic Dance. Kekuatan ini membuat Yoga Barn menjadi tempat yang dapat memenuhi kebutuhan dan preferensi beragam individu.
3. Komunitas  dan  Atmosfer  merupakan  kekuatan  ketiga.  Yoga  Barn  menciptakan  suasana yang  positif,  tenang  dan membina  rasa komunitas  di  antara  pesertanya.  Ini  juga dikenal sebagai tempat di mana pelancong solo dapat dengan mudah bertemu orang-orang, dan di mana individu yang berpikiran sama berkumpul.
4. Fasilitas dan Lokasi adalah kekuatan keempat. Yoga Barn terletak di lokasi yang indah dan mudah diakses, dengan fasilitas yang meningkatkan pengalaman keseluruhan, seperti kafe, bar jus, malam film, dan penawaran brunch.
5. Pertumbuhan dan Transformasi Pribadi adalah kekuatan kelima. Yoga Barn memberikan kesempatan untuk pertumbuhan pribadi, pembaruan, relaksasi, dan pemahaman yang lebih dalam atau komitmen terhadap yoga.
6. Aksesibilitas juga merupakan salah satu kekuatan yang dimiliki studi yoga ini. Yoga Barn dikenal ramah untuk semua tingkat praktisi yoga, dari pemula hingga ahli, menjadikannya tempat yang mudah diakses dan inklusif bagi semua individu yang tertarik dengan yoga.
Kelemahan ( Weakness )
1. Keinkonstisten  Kelas.  Meskipun  Yoga  Barn  dihargai  atas  berbagai  macam  kelas  yang ditawarkan, beberapa laporan dari pelanggan mengindikasikan bahwa ada ketidakstabilan dalam  kualitas  kelas.  Ada  kasus  di  mana  kelas  dilaporkan  sebagai  terlalu  padat,  kurang terstruktur,  atau  tidak  memenuhi  standar  kualitas  dan  keselamatan  yang  diharapkan.  Ini
bisa berarti bahwa beberapa instruktur mungkin tidak memberikan instruksi yang cukup jelas atau tidak memantau peserta kelas dengan baik untuk memastikan mereka melakukan pose  dengan  benar  dan  aman.  Kelas  yang  terlalu  penuh  juga  bisa  berarti  bahwa  ada kurangnya ruang pribadi, yang bisa mengurangi kenyamanan peserta dan membuat mereka merasa seperti bagian dari produksi massal alih-alih pengalaman yang intim dan personal.
2. Masalah  Ekspansi  dan  Pertumbuhan.  Pertumbuhan  dan  ekspansi  yang  cepat  sering  kali dilihat sebagai tanda kesuksesan bagi sebuah bisnis. Namun, dalam konteks Yoga Barn, beberapa  pelanggan  telah  menunjukkan  kekhawatiran  bahwa  perkembangan  ini  bisa mengurangi kualitas pengalaman asli yang ditawarkan oleh Yoga Barn. Mereka khawatir bahwa  dengan  semakin  banyaknya  pengunjung,  Yoga  Barn  bisa  kehilangan  bagian  dari ketenangan  dan  ketenangan  aslinya.  Ini  mungkin  berarti  bahwa  Yoga  Barn  perlu melakukan  tindakan  untuk  memastikan  bahwa  pertumbuhan  dan  ekspansi  mereka  tidak merusak esensi dari apa yang membuat mereka istimewa dan berbeda.
3. Masalah  Penjadwalan.  Ada  juga  ulasan  tentang  masalah  dengan  penjadwalan  di  Yoga Barn. Beberapa pelanggan telah melaporkan bahwa kelas mereka dibatalkan pada menit terakhir  atau  overbooking,  yang  tentu  saja  bisa  menimbulkan  ketidaknyamanan.  Ini mungkin berarti bahwa ada masalah dengan sistem pendaftaran dan penjadwalan mereka, yang bisa berakibat pada kekecewaan pelanggan dan ulasan negatif. Perlu ada usaha yang lebih  besar  untuk  memastikan  bahwa  penjadwalan  kelas  dilakukan  dengan  cara  yang efisien dan efektif untuk mencegah kekecewaan semacam ini.
Peluang ( Opportunity )
1. Ekspansi  Penawaran  Kelas.  Yoga  Barn  memiliki  peluang  untuk  terus  diversifikasi penawaran kelasnya, yang bisa menarik lebih banyak pelanggan dengan berbagai tingkat kemahiran  dan  minat.  Dengan  menambahkan  lebih  banyak  gaya  yoga  atau  kelas  yang berfokus pada aspek kesehatan dan kesejahteraan tertentu, Yoga Barn dapat meraih segmen pasar yang lebih luas dan terus mempertahankan daya tariknya di mata konsumen.
2. Meningkatkan  Sistem  Penjadwalan  dan  Pemesanan.  Sejumlah  ulasan  menggambarkan kesulitan dalam penjadwalan dan pemesanan kelas. Maka dari itu, ada peluang bagi Yoga Barn untuk meningkatkan sistem penjadwalan dan pemesanan mereka. Dengan membuat sistem  yang  lebih  terorganisir  dan  mudah  digunakan,  Yoga  Barn  dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan dan memudahkan mereka dalam merencanakan dan mendaftar kelas.
3. Membangun Komunitas Lebih Luas. Yoga Barn telah diakui karena menciptakan suasana komunitas yang kuat dan mendukung. Oleh karena itu, terus memelihara dan membangun rasa  komunitas  ini  bisa  menjadi  peluang  bagi  Yoga  Barn  untuk  meningkatkan  loyalitas pelanggan dan mendorong kunjungan berulang.
4. Memperkuat Pelatihan Staf. Beberapa ulasan mencatat variasi dalam kualitas pengajaran di  antara  instruktur  yang berbeda. Oleh  karena itu,  ada peluang untuk  Yoga  Barn untuk memperkuat  pelatihan  instruktur  mereka.  Dengan  memastikan  bahwa  semua  instruktur memiliki standar tinggi dan konsisten dalam kualitas dan keamanan pengajaran, Yoga Barn dapat memastikan bahwa pengalaman pelanggan mereka selalu positif, tidak peduli kelas atau instruktur apa yang mereka pilih.
Ancaman ( Threat )
1. Persaingan:  Studio  yoga  atau  pusat  kesehatan  lainnya  di  area  yang  sama  bisa  menjadi ancaman  yang  signifikan,  khususnya  jika  mereka  menawarkan  pengalaman  yang  lebih
konsisten  atau  ukuran  kelas  yang  lebih  kecil.  Sementara  Yoga  Barn  mungkin  telah mendapatkan popularitas, masih ada potensi bahwa pelanggan bisa beralih ke alternatif lain yang mungkin menawarkan pengalaman yang lebih personal atau lebih menguntungkan.
2. Reputasi: Pengalaman atau ulasan negatif yang tidak ditangani dengan baik bisa merusak reputasi Yoga Barn. Dalam era digital saat ini, ulasan negatif online dapat dengan cepat menyebar dan merusak reputasi bisnis. Yoga Barn harus memastikan bahwa setiap keluhan atau  masalah  ditangani  dengan  efektif  untuk  meminimalisir  dampak  negatif  terhadap reputasi mereka.
3. Kepadatan Pengunjung: Popularitas yang semakin meningkat dari Yoga Barn bisa memicu kepadatan pengunjung  dan menurunkan  kualitas  pengalaman  yang diberikan, yang  pada akhirnya  bisa  memicu  ketidakpuasan  pelanggan.  Pencapaian  keseimbangan  antara pertumbuhan pelanggan dan kualitas pengalaman adalah tantangan yang harus dihadapi.
4. Menjaga  Kualitas  Saat  Berkembang:  Mempertahankan  kualitas  kelas  dan  pengalaman secara  keseluruhan  saat  melakukan  ekspansi  bisa  menjadi  tantangan.  Saat  bisnis berkembang,  bisa  menjadi  tantangan  untuk  mempertahankan  standar  yang  sama  dan mencegah penurunan kualitas.

## 4.4 Perumusan Strategi
Elemen  penting  SWOT  yang  telah  dijabarkan  sebelumnya  menggarisbawahi  berbagai  aspek penting dalam operasional dan tata kelola Yoga Barn. Dengan memahami berbagai kekuatan, kelemahan, peluang,  dan ancaman, organisasi dapat merumuskan  strategi  yang efektif untuk memperkuat  posisinya  di  pasar  dan  meningkatkan  pengalaman  pelanggan  (Helms  &  Nixon, 2010). Pengakuan terhadap kekuatan-kekuatan ini memberikan platform untuk memanfaatkan peluang  yang  ada  ( Strength-Opportunity )  serta  menangkal  ancaman  potensial  ( Strength- Threat ).  Di  sisi  lain,  memahami  kelemahan-kelemahan  membantu  Yoga  Barn  dalam menemukan  peluang  untuk  peningkatan  dan  perbaikan  ( Weakness-Opportunity ),  serta mengantisipasi dan menghadapi ancaman yang bisa mengekspos dan memperparah kelemahan- kelemahan  tersebut  ( Weakness-Threat ).  Tabel  1  merangkum  strategi  yang  dapat diimplementasikan untuk Yoga Barn Ubud mampu menghadapi kondisi eksternal dan internal.

## Strategi Kekuatan-Peluang
Mengembangkan Varietas Kelas ( Strength : Varietas Kelas, Opportunity : Ekspansi Penawaran Kelas): Yoga Barn dapat memanfaatkan kekuatan mereka dalam varietas kelas yang ditawarkan dan membangunnya lebih lanjut dengan menambahkan penawaran kelas baru dan unik. Mereka dapat melakukan survei kepada pengunjung untuk mengetahui apa jenis kelas atau gaya yoga yang  mungkin  mereka  minati  tetapi  belum  ditawarkan.  Selain  itu,  mereka  dapat memperkenalkan  lebih  banyak  kelas  yang  berfokus  pada  aspek-aspek  kesehatan  dan kesejahteraan  tertentu,  seperti  yoga  untuk  penurunan  stres,  yoga  untuk  kekuatan  fisik,  atau meditasi. Mereka juga bisa melihat tren yang ada dalam komunitas yoga dan kesehatan secara umum, dan mencoba menambahkan penawaran kelas yang sesuai dengan tren tersebut. Dengan demikian, Yoga Barn bisa terus mempertahankan daya tariknya bagi berbagai pengunjung dan meraih segmen pasar yang lebih luas.
Menggunakan Teknologi untuk Membangun Komunitas Lebih Luas ( Strength : Komunitas dan Atmosfer, Opportunity :  Membangun  Komunitas  Lebih  Luas):  Yoga  Barn  sudah  memiliki atmosfer komunitas yang kuat dan mendukung, dan mereka bisa memperkuat ini lebih lanjut dengan  memanfaatkan  teknologi.  Misalnya,  mereka  bisa  membangun platform  online atau
forum komunitas di mana pelanggan dapat terhubung, berbagi pengalaman, dan mendapatkan saran  atau  dukungan.  Mereka  juga  bisa  menggunakan  media  sosial  untuk  memfasilitasi interaksi  antar  anggota  komunitas  dan  berbagi  konten  yang  relevan  dan  menarik.  Selain  itu, mereka bisa mengadakan acara atau kelas virtual untuk memungkinkan mereka yang tidak bisa hadir secara fisik tetap merasa terhubung dan menjadi bagian dari komunitas.

## Tabel 1. Rangkuman Strategi Berdasarkan Analisis SWOT
Ekternal Peluang ( Opportunity ) Ancaman ( Threat )
Inte rna l Kekuatan ( Strength ) 1. Mengembangkan Varietas Kelas ( Strength : Varietas  Kelas, Opportunity :  Ekspansi
Penawaran Kelas) 2. Menggunakan Teknologi untuk Membangun  Komunitas  Lebih  Luas ( Strength :  Komunitas  dan  Atmosfer, Opportunity :  Membangun  Komunitas Lebih Luas) 3. Menyediakan  Pelatihan  Guru  Lanjutan ( Strength : Kualitas Instruktur, Opportunity : Memperkuat Pelatihan Staf) 4. Menggunakan Lokasi dan Fasilitas sebagai Sarana Pemasaran ( Strength : Fasilitas dan Lokasi, Opportunity : Meningkatkan Sistem Penjadwalan dan Pemesanan) 1. Menjaga Standar Kualitas
( Strength :  Kualitas  Instruktur, Threat : Persaingan) 2. Mengelola  Reputasi  ( Strength : Komunitas dan Atmosfer, Threat : Reputasi)
3. Penyesuaian  Fasilitas  ( Strength :
Fasilitas  dan  Lokasi, Threat :
Kepadatan Pengunjung)
4. Mempromosikan Aksesibilitas ( Strength :  Aksesibilitas, Threat :
Persaingan)
Kelemahan ( Weakness ) 1. Meningkatkan Sistem Penjadwalan
( Weakness : Masalah Penjadwalan, Opportunity : Meningkatkan Sistem Penjadwalan dan Pemesanan) 2. Mengendalikan  Pertumbuhan  ( Weakness : Masalah  Ekspansi  dan  Pertumbuhan, Opportunity :  Membangun  Komunitas Lebih Luas): 3. Standardisasi Pengajaran ( Weakness : Kualitas Kelas yang Inkonstisten, Opportunity : Memperkuat Pelatihan Staf) 4. Mengadopsi Teknologi  Untuk  Menangani Pertumbuhan ( Weakness : Masalah Ekspansi  dan  Pertumbuhan, Opportunity : Meningkatkan  Sistem  Penjadwalan  dan Pemesanan) 1. Meninjau Kebijakan Pertumbuhan ( Weakness : Masalah
Ekspansi dan Pertumbuhan, Threat :  Menjaga  Kualitas  Saat Berkembang)
2. Meningkatkan  Manajemen  Kelas ( Weakness :  Kualitas  Kelas  yang Inkonstisten, Threat : Persaingan) 3. Meningkatkan Sistem Penjadwalan ( Weakness : Masalah Penjadwalan, Threat : Reputasi) 4. Membuat  Prosedur  Penanganan Keluhan  yang  Lebih  Efektif ( Weakness :  Kualitas  Kelas  yang Inkonstisten, Threat : Reputasi) .
Menyediakan  Pelatihan  Guru  Lanjutan  ( Strength :  Kualitas  Instruktur, Opportunity : Memperkuat Pelatihan Staf): Yoga Barn dapat memanfaatkan kekuatan mereka dalam kualitas instruktur  dengan  menawarkan  pelatihan  guru  lanjutan.  Mereka  bisa  bekerja  sama  dengan organisasi  atau  individu  yang  dikenal  di  bidang  yoga  untuk  memberikan  pelatihan  ini,  atau bahkan  bisa  mengembangkan  program  pelatihan  interaktif  mereka  sendiri.  Dengan  cara  ini, Yoga  Barn  tidak  hanya  memastikan  bahwa  instruktur  mereka  memiliki  pengetahuan  dan keterampilan terbaru, tetapi juga dapat membangun reputasi sebagai tempat di mana instruktur yang berkualitas tinggi dapat belajar dan berkembang. Pelatihan ini bisa mencakup berbagai topik,  seperti  teknik  pengajaran  yang  efektif,  memahami  dan  mengakomodasi  kebutuhan peserta  yang  berbeda,  dan  menggabungkan  prinsip-prinsip  keselamatan  dan  kesejahteraan dalam pengajaran.
Menggunakan Lokasi dan Fasilitas sebagai Sarana Pemasaran ( Strength : Fasilitas dan Lokasi, Opportunity : Meningkatkan Sistem  Penjadwalan dan Pemesanan):  Lokasi dan fasilitas  Yoga Barn merupakan kekuatan utama yang dapat digunakan sebagai alat pemasaran efektif. Mereka bisa mengambil foto atau video fasilitas mereka, termasuk ruang kelas, kafe, bar jus, dan area luar ruangan, dan membagikannya di website dan media sosial mereka. Ini dapat menunjukkan kepada  calon  pelanggan  betapa  indah  dan  menenangkan  lingkungan  mereka,  serta  berbagai fasilitas dan layanan yang mereka tawarkan. Selain itu, mereka bisa memanfaatkan teknologi untuk membuat proses penjadwalan dan pemesanan lebih mudah dan efisien. Misalnya, mereka bisa mengembangkan aplikasi atau sistem pemesanan online yang memungkinkan pelanggan melihat jadwal kelas, melakukan pemesanan, dan bahkan melakukan pembayaran.

## Strategi Kekuatan-Ancaman
Menjaga Standar Kualitas ( Strength : Kualitas Instruktur, Threat : Persaingan): Menjaga standar kualitas  instruktur  adalah  strategi  yang  sangat  penting  dalam  mencegah  ancaman  dari persaingan yang ketat di industri yoga. Proses ini dapat mencakup peningkatan pelatihan dan pengembangan profesional instruktur, peninjauan kinerja rutin, dan penegakan standar kualitas pengajaran  yang  tinggi.  Contohnya,  Yoga  Barn  dapat  memperkenalkan  program pengembangan  profesional  berkelanjutan  yang  melibatkan  seminar,  workshop,  atau  kursus pelatihan  untuk  instruktur.  Selain  itu,  sistem  penilaian  dan  umpan  balik  yang  efektif  bisa diterapkan  untuk  mengevaluasi  kinerja  instruktur  dan  menyoroti  area  yang  memerlukan perbaikan. Hal ini akan memastikan bahwa kualitas pengajaran tetap tinggi dan konsisten, yang pada  gilirannya  akan  mempertahankan  dan  mungkin  meningkatkan  daya  tarik  Yoga  Barn dibandingkan pesaingnya.
Mengelola  Reputasi  ( Strength :  Komunitas  dan  Atmosfer, Threat :  Reputasi):  Strategi  ini berfokus  pada  penggunaan  kekuatan  komunitas  dan  atmosfer  yang  ada  di  Yoga  Barn  untuk mengelola  dan  memperkuat  reputasinya.  Mengelola  reputasi  melibatkan  komunikasi  yang efektif,  penanganan  keluhan  yang  baik,  dan  pembinaan  hubungan  positif  dalam  komunitas. Misalnya, Yoga Barn bisa mengimplementasikan sistem manajemen keluhan yang efektif dan responsif  untuk  memastikan  bahwa  masalah  dan  kekhawatiran  pelanggan  ditangani  dengan cepat  dan  efektif.  Selain  itu,  Yoga  Barn  dapat  memanfaatkan  komunitasnya  dengan mempromosikan  acara,  diskusi,  dan  aktivitas  yang  membangun  ikatan  dan  menegaskan atmosfer positif dan inklusif mereka. Upaya-upaya ini dapat membantu dalam mempertahankan dan memperkuat reputasi positif mereka.
Penyesuaian Fasilitas ( Strength : Fasilitas dan Lokasi, Threat : Kepadatan Pengunjung): Strategi ini  mengandalkan  kekuatan  lokasi  dan  fasilitas  Yoga  Barn  untuk  mengatasi  ancaman  dari kepadatan pengunjung. Yoga Barn dapat melaksanakan strategi ini dengan menyesuaikan dan mengelola penjadwalan dan penggunaan fasilitas mereka secara efisien. Misalnya, jadwal kelas bisa  disesuaikan  dan  disebarkan  sepanjang  hari  untuk  mengurangi  kepadatan  pada  jam-jam puncak. Selain itu, Yoga Barn bisa mempertimbangkan untuk menambah atau mengoptimalkan penggunaan ruang yang ada untuk mengakomodasi lebih banyak pengunjung tanpa mengurangi kualitas pengalaman mereka.
Mempromosikan Aksesibilitas ( Strength : Aksesibilitas, Threat : Persaingan): Mempromosikan aksesibilitas adalah cara untuk memanfaatkan kekuatan Yoga Barn dalam melayani berbagai tingkat keahlian yoga dan untuk membedakan diri dari pesaing. Strategi ini bisa dilaksanakan dengan  mempromosikan  berbagai  kelas  yang  ditawarkan  oleh  Yoga  Barn,  mulai  dari  level
pemula  hingga  ahli,  dalam  komunikasi  pemasaran  mereka.  Yoga  Barn  juga  bisa  melibatkan komunitas pengguna mereka untuk berbagi pengalaman mereka tentang bagaimana studio ini dapat melayani berbagai tingkat keahlian dan minat, dan mungkin bahkan menampilkan cerita- cerita  ini  dalam  materi  pemasaran  mereka.  Selain  itu,  memastikan  bahwa  semua  informasi tentang kelas dan layanan mereka mudah diakses dan dipahami juga merupakan bagian penting dari mempromosikan aksesibilitas.

## Strategi Kelemahan-Peluang
Meningkatkan  Sistem  Penjadwalan  ( Weakness :  Masalah  Penjadwalan, Opportunity : Meningkatkan  Sistem  Penjadwalan  dan  Pemesanan):  Beberapa  pelanggan  Yoga  Barn  telah melaporkan  masalah  dengan  penjadwalan,  seperti  kelas  yang  dibatalkan  pada  menit  terakhir atau  overbooking.  Untuk  mengatasi  masalah  ini,  Yoga  Barn  bisa  meningkatkan  sistem penjadwalan dan pemesanannya. Ini bisa melibatkan adopsi perangkat lunak manajemen studio yoga  yang  lebih  baik,  yang  dapat  mengautomasi  proses  penjadwalan  dan  mencegah overbooking.  Selain  itu,  sistem  semacam  itu  dapat  memberikan  notifikasi  otomatis  kepada pelanggan  tentang  perubahan  jadwal,  sehingga  memberi  mereka  waktu  yang  cukup  untuk melakukan penyesuaian.
Mengendalikan  Pertumbuhan  ( Weakness :  Masalah  Ekspansi  dan  Pertumbuhan, Opportunity : Membangun  Komunitas  Lebih  Luas):  Pertumbuhan  dan  ekspansi  yang  cepat  bisa  menjadi tantangan  bagi  Yoga  Barn,  terutama  jika  hal  itu  mengurangi  kualitas  pengalaman  yang ditawarkan. Untuk mengatasi masalah ini, Yoga Barn dapat mengambil pendekatan yang lebih terukur untuk pertumbuhan, dengan fokus pada pembangunan komunitas yang lebih luas alih- alih  hanya  menambah  jumlah  kelas  atau  peserta.  Misalnya,  mereka  bisa  mengadakan  lebih banyak  acara  komunitas,  seperti  malam  film  atau  kelas  khusus  yang  dirancang  untuk memfasilitasi interaksi sosial. Dengan cara ini, mereka dapat mempertahankan atmosfer intim dan inklusif yang membuat mereka unik, sambil tetap menarik lebih banyak pelanggan.
Standardisasi  Pengajaran  ( Weakness :  Kualitas  Kelas  yang  Inkonstisten, Opportunity : Memperkuat  Pelatihan  Staf):  Konsistensi  dalam  pengajaran  adalah  area  lain  yang  bisa ditingkatkan  oleh  Yoga  Barn.  Beberapa  pelanggan  telah  melaporkan  variasi  dalam  kualitas pengajaran di antara  instruktur yang berbeda.  Untuk  mengatasi masalah  ini,  Yoga  Barn  bisa memperkuat  pelatihan  stafnya  dan  menerapkan  standar  pengajaran  yang  konsisten  di  semua kelas.  Misalnya,  mereka  bisa  memperkenalkan  program  sertifikasi  untuk  semua  instruktur mereka,  yang  melibatkan  pelatihan  reguler  dan  evaluasi  untuk  memastikan  bahwa  mereka semua mengikuti standar yang sama dalam hal kualitas dan keamanan pengajaran.
Mengadopsi  Teknologi  Untuk  Menangani  Pertumbuhan  ( Weakness :  Masalah  Ekspansi  dan Pertumbuhan, Opportunity :  Meningkatkan  Sistem  Penjadwalan  dan  Pemesanan):  Yoga  Barn bisa  menggunakan  teknologi  untuk  membantu  mengelola  pertumbuhan  dan  meminimalkan masalah  yang  muncul  dari  peningkatan  jumlah  pelanggan.  Selain  memperbaiki  sistem penjadwalan  dan  pemesanan,  mereka  juga  bisa  mempertimbangkan  untuk  memanfaatkan teknologi  lain,  seperti  sistem  manajemen  pelanggan  (CRM)  untuk  melacak  interaksi  dengan pelanggan,  atau  software  manajemen  keanggotaan  untuk  mengelola  pembayaran  dan keanggotaan.  Adopsi  teknologi  ini  dapat  membantu  Yoga  Barn  meningkatkan  efisiensi operasionalnya  dan  mempertahankan  tingkat  layanan  pelanggan  yang  tinggi  meskipun mengalami pertumbuhan yang cepat.

## Strategi Kelemahan-Ancaman
Meninjau  Kebijakan  Pertumbuhan  ( Weakness :  Masalah  Ekspansi  dan  Pertumbuhan, Threat : Menjaga Kualitas Saat Berkembang): Sebagai respons terhadap masalah yang muncul seiring ekspansi  dan  pertumbuhan,  Yoga  Barn  bisa  melakukan  peninjauan  menyeluruh  terhadap kebijakan pertumbuhannya. Tujuannya adalah memastikan bahwa pertumbuhan tersebut tidak mengorbankan  kualitas  layanan  atau  merusak  esensi  merek  Yoga  Barn.  Peninjauan  ini  bisa melibatkan pembatasan ukuran kelas, penambahan jumlah instruktur, atau pembatasan jumlah kelas yang ditawarkan dalam satu hari. Selain itu, ekspansi fisik studio, seperti pembangunan ruangan tambahan atau penambahan cabang baru, bisa menjadi solusi jika diperlukan. Strategi ini  perlu  dijalankan  dengan  hati-hati,  mempertimbangkan  dampak  potensial  pada  kualitas pengajaran, suasana studio, dan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan  Manajemen  Kelas  ( Weakness :  Kualitas  Kelas  yang  Inkonstisten, Threat : Persaingan):  Dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  kelas  dan  menghadapi  persaingan,  Yoga Barn  bisa  melakukan  peningkatan  manajemen  kelas.  Langkah  ini  bisa  melibatkan  pelatihan tambahan untuk instruktur, peninjauan kurikulum, dan pemantauan kelas secara lebih intensif. Misalnya,  instruktur  bisa  diberikan  pelatihan  tambahan  untuk  membantu  mereka  dalam menyesuaikan  metode  pengajaran  mereka  dengan  berbagai  tingkat  keahlian  peserta  kelas. Selain  itu,  kelas  mungkin  perlu  diperiksa secara  berkala oleh  manajemen  untuk  memastikan bahwa standar kualitas dipertahankan.
Meningkatkan  Sistem  Penjadwalan  ( Weakness :  Masalah  Penjadwalan, Threat :  Reputasi): Masalah  dengan  penjadwalan  kelas  bisa  menjadi  isu  serius  yang  berdampak  negatif  pada reputasi  Yoga  Barn.  Untuk  mengatasi  ini,  perlu  dilakukan  peningkatan  sistem  penjadwalan, seperti penggunaan sistem pemesanan online yang lebih canggih. Sistem ini bisa menampilkan jadwal  kelas  secara  real-time,  memungkinkan  pendaftaran  dan  pembayaran  online,  serta memberikan notifikasi tentang perubahan jadwal atau pembatalan. Dengan sistem penjadwalan yang lebih baik, kekecewaan dan kebingungan yang disebabkan oleh perubahan jadwal terakhir atau overbooking bisa dihindari.
Membuat Prosedur Penanganan Keluhan yang Lebih Efektif ( Weakness : Kualitas Kelas yang Inkonstisten, Threat :  Reputasi):  Untuk  mengatasi  kelemahan  dalam  kualitas  kelas  dan mencegah kerusakan reputasi, Yoga Barn perlu membuat prosedur penanganan keluhan yang lebih  efektif.  Proses  ini  harus  melibatkan  penanganan  responsif  dan  cepat  terhadap  semua keluhan, baik yang diterima secara langsung di studio atau yang diposting di platform online seperti media sosial atau situs review. Tim yang bertanggung jawab atas penanganan keluhan harus dilatih untuk merespons dengan cara yang profesional dan empatik, serta berusaha untuk menyelesaikan  masalah  secepat  mungkin.  Pada  akhirnya,  dengan  penanganan  keluhan  yang efektif,  Yoga  Barn  bisa  meminimalkan  dampak  negatif  dari  ulasan  negatif  dan  membangun reputasi sebagai studio yang peduli pada kepuasan pelanggan.

## V. SIMPULAN
Yoga  Barn  memiliki  sejumlah  kekuatan  penting  yang  memberikan  keuntungan  kompetitif, termasuk instruktur berkualitas tinggi, variasi kelas, atmosfer komunitas yang kuat, fasilitas dan lokasi  yang  luar  biasa,  serta  fokus  pada  pertumbuhan  dan  transformasi  pribadi.  Kekuatan- kekuatan  ini  membuat  Yoga  Barn  menjadi  tempat  yang  menarik  dan  memuaskan  untuk berbagai  tingkat  praktisi  yoga.  Namun,  ada  beberapa  kelemahan  yang  perlu  diperhatikan,
termasuk kualitas kelas yang tidak konsisten, masalah ekspansi dan pertumbuhan, serta masalah penjadwalan.
Peluang bagi Yoga Barn meliputi ekspansi penawaran kelas, peningkatan sistem penjadwalan dan  pemesanan,  pembangunan  komunitas  yang  lebih  luas,  dan  peningkatan  pelatihan  staf. Namun, ada beberapa ancaman yang perlu  diwaspadai, termasuk persaingan, risiko reputasi, kepadatan  pengunjung,  dan  tantangan  dalam  menjaga  kualitas  saat  berkembang.  Untuk mengatasi kelemahan dan ancaman ini, berbagai strategi dapat diterapkan, termasuk meninjau kebijakan pertumbuhan, meningkatkan manajemen kelas, meningkatkan sistem penjadwalan, dan membuat prosedur penanganan keluhan yang lebih efektif.
Analisis SWOT ini menunjukkan bahwa sementara Yoga Barn telah mencapai banyak hal, ada beberapa  tantangan  yang  perlu  ditangani  untuk  mempertahankan  keberhasilannya.  Strategi yang  diusulkan  dirancang  untuk  memanfaatkan  kekuatan  Yoga  Barn,  mengatasi  kelemahan, memanfaatkan  peluang,  dan  mengatasi  ancaman.  Bagi  pihak  manajemen  disarankan  untuk memastikan bahwa pertumbuhan dan ekspansi Yoga Barn tidak merusak esensi dari apa yang membuat mereka istimewa dan berbeda. Meski penting untuk tumbuh dan berkembang, sangat penting  untuk  mempertahankan  atmosfer  yang mendukung dan berkualitas tinggi  yang telah menjadi merek dagang Yoga Barn. Disamping itu, Yoga Barn dapat terus berinvestasi dalam pelatihan  dan  pengembangan  staf.  Dengan  memastikan  bahwa  semua  instruktur  memenuhi standar  tinggi  dan  konsisten  dalam  kualitas  dan  keamanan  pengajaran,  Yoga  Barn  dapat memastikan  bahwa  pengalaman  pelanggan  mereka  selalu  positif,  tidak  peduli  kelas  atau instruktur  apa  yang  mereka  pilih.  Kesuksesan  jangka  panjang  Yoga  Barn  akan  sangat bergantung  pada  kemampuannya  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  standar  kualitas yang telah membuat mereka populer di antara praktisi yoga.

## REFERENSI
Amadio,  W.  J.,  &  Procaccino,  J.  D.  (2016).  Competitive  analysis  of  online  reviews  using exploratory text mining. Tourism and Hospitality Management , 22 (2), 193–210.
Bella,  S.  (2020). ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  DAN  CITRA  WISATA  TERHADAP MINAT  BEKUNJUNG  PADA  WISATA  PANTAI  BALI  LESTARI  KABUPATEN
SERDANG
BEDAGAI .
repository.umsu.ac.id. http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/5485
Bellman, S., Johnson, E. J., Lohse, G. L., & Mandel, N. (2006). Designing marketplaces of the artificial with consumers in mind: four approaches to understanding consumer behavior in electronic environments. Journal of Interactive Marketing , 20 (1), 21–33.
Confente, I. (2015). Twenty‐five years of word‐of‐mouth studies: A critical review of tourism research. International Journal of Tourism Research , 17 (6), 613–624.
Deshpande,  R.,  Herman,  K.,  &  Lobb,  A.  (2011).  Branding  Yoga. Harvard  Business  School Marketing Unit Case , 512 – 025 .
Dwyer, P. (2007). Measuring the value of electronic word of mouth and its impact in consumer communities. Journal of Interactive Marketing , 21 (2), 63–79.
Filieri,  R.,  Acikgoz,  F.,  Ndou,  V.,  &  Dwivedi,  Y.  (2021).  Is  TripAdvisor  still relevant? The influence  of  review  credibility,  review  usefulness,  and  ease  of  use  on  consumers’ continuance  intention. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality
Management , 33 (1), 199–223.
Goranczewski,  B.,  &  Puciato,  D.  (2010).  SWOT  analysis  in  the  formulation  of  tourism development strategies for destinations. Turyzm/Tourism , 20 (2), 45–53.
Harwood, T. G., & Garry, T. (2003). An overview of content analysis. The Marketing Review , 3 (4), 479–498.
Helms, M. M., & Nixon, J. (2010). Exploring SWOT analysis–where are we now? A review of academic  research  from  the  last  decade. Journal  of  Strategy  and  Management , 3 (3), 215–251.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of- mouth  via  consumer-opinion  platforms:  what  motivates  consumers  to  articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing , 18 (1), 38–52.
Lu, W., & Stepchenkova, S. (2012). Ecotourism experiences reported online: Classification of satisfaction attributes. Tourism Management , 33 (3), 702–712.
Maharani, I. A. K., Parta, I. B. M. W., & Supriadi, I. B. P. (2020). Factors influencing yoga tourism  in  bali:  Conceptual  framework  model. Vidyottama  Sanatana:  International Journal of Hindu Science and Religious Studies , 4 (1), 20–27.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon. com. MIS Quarterly , 185–200.
Munir, K., Ansari, S., & Brown, D. (2021). From Patañjali to the “gospel of sweat”: yoga’s remarkable  transformation  from  a  sacred  movement  into  a  thriving  global  market. Administrative Science Quarterly , 66 (3), 854–899.
Murphy,  L.,  Moscardo,  G.,  Benckendorff,  P.,  &  Pearce,  P.  (2011).  Evaluating  tourist satisfaction with the retail experience in a typical tourist shopping village. Journal of Retailing and Consumer Services , 18 (4), 302–310.
Nilashi, M., Ibrahim, O., Yadegaridehkordi, E., Samad, S., Akbari, E., & Alizadeh, A. (2018). Travelers  decision  making  using  online  review  in  social  network  sites:  A  case  on TripAdvisor. Journal of Computational Science , 28 , 168–179.
Prameswari, P., Surjandari, I., & Laoh, E. (2017). Opinion mining from online reviews in Bali tourist area. 2017 3rd International Conference on Science in Information Technology (ICSITech) , 226–230.
Puri,  A.  (2007).  The  web  of  insights:  The  art  and  practice  of  webnography. International Journal of Market Research , 49 (3), 387–408.
Rawal,  P.  (2016).  Indian  monk  who  wants  a  billion-dollar  company:  a  yogic  business revolution. International Journal of Management Research and Reviews , 6 (9), 1169.
Schipul, E. (2006). The Web’s next generation: Web 2.0. Public Relations Tactics , 13 (3), 23.
Srinivasan, M. S. (2004). Business and the Future: Towards a New Paradigm Based on Yoga. Journal of Human Values , 10 (1), 53–61.
Woodruff, R. B., & Gardial, S. (1996). Know your customer: new approaches to customer value and satisfaction: Blackwell Business . Mass., USA.
Yoo,  K.-H.,  Sigala,  M.,  &  Gretzel,  U.  (2016).  Exploring  tripadvisor. Open  Tourism:  Open Innovation, Crowdsourcing and Co-Creation Challenging the Tourism Industry , 239– 255.

## BIODATA PENULIS
Ida  Ayu  Kartika  Maharani,  SE,  MM, adalah  seorang  tenaga  kependidikan  di  Universitas Hindu  Negeri  I  Gusti  Bagus  Sugriwa  Denpasar.  Terdaftar  memiliki  ID  Google  Scholar yxPFNIMAAAAJ  dan  Sinta  dengan  ID  6684600.  Fokus  pada  bidang  kajian  manajemen strategi, manajemen sumber daya manusia, serta pariwisata yoga.
Ni Komang Sudarningsih, S.Ag.,M.Pd.H , adalah seorang dosen pada Fakultas Dharma Duta di Universitas Hindu Negeri I Gusti Bagus Sugriwa Denpasar. Terdaftar memiliki ID Google Scholar  NN9X6NwAAAJ  dan  Sinta  dengan  ID  6200423.  Fokus  pada  bidang  kajian  hukum Hndu dan pariwisata budaya.