## ANALISIS FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEUNGGULAN UNWAHAS TERHADAP MINAT MENJADI MAHASISWA PADA UNIVERSITAS WAHID HASYIM SEMARANG

## Wachjuni
Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim

## Abstract
Changes  that  occured  in  the  global  business  environment  increase  the  competition among  higher  education  institutions.  Each  of  the  institutions  attempting  to  offer  higher services  performance  and  showing  the  benefits,  the  uniqueness,  and  the  competence  of  the institutions  in  order to  fullfil the need of  the community. Highly  competition  among private college  has  a  positive  impact  in  improving  their  service  and  education  quality,  but  in opposite  have  a  negative  impact  in  decreasing  the  number  of  students  at  many  private universities,  and  increasing  the  bankruptcy  risk  of  the  college.  In  general,  private  college depends on their student fees. It needs a hard effort to get to maintain as well as get students. This  study  analyzes  the  iinterest  of  students  in    institution’s  image  and  competitive advantages of Wahid Hasyim Semarang University. Research problems emerge from 2 (two) things: first, it comes from research gap from previously research literature, eg, referring to the limitations and research directions and inconsistence results of the previous findings such as  the  Thomas  E.  Decarlo.dkk;  Jyh-Shen  Chiou  and  Cornelia  Droge  (2006),  Shue-Ching Hong, and YJ James Goo (2004), Yoo et al. (2000), Dodds et al. (1991), Radnor and Lovell (2003),  Grewal,  Monroe,  and  Krishan  (1998).  The  second  problem  comes  from  the  data found that provide overall excellence and interest of the Wahid Hasyim University students. This  research  was  conducted  to  determine  the  factors  that  influence  the  institutions  image and  brand  that  will  increase  the  Perceived  Quality  of  Unwahas  excellency.  This  research developed  a  theoretical  model  in  proposing  four  hypotheses  and  examined  using  Structural Equation Model (SEM). The 150 respondents used in this study were taken from students at the University Wahid Hasyim.
Keywords: corporate image, brand Perceived Quality, excellence Unwahas, student interest

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Universitas  Wahid  Hasyim  Semarang  (  Unwahas  )  merupakan  salah  satu  perguruan tinggi yang didirikan pada tahun 2000 oleh Pengurusan Besar Nandlatul Ulama ( PBNU ) dan didukung sepenuhnya oleh PBNU. Pada tanggal 8 Agustus 2000, Mendiknas melalui Dirjen Dikti mengeluarkan ijin pendirian dengan nomor : 124/D/ 2000 tentang pendirian Universitas Wahid  Hasyim di  Semarang dan pemberian status  terdaftar kepada 10 Program  Studi untuk jenjang S1 dan D III di lingkungan Unwahas, penyerahannya dilakukan Koperis wilayah VI Jawa Tengah.  Mula- mula fakultas  yang dibuka oleh Unwahas sebanyak 7 fakultas,  yaitu : Fakultas  Agama,    Fakultas  Farmasi,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Politik,  Fakultas  pertanian, Fakultas Ekonomi, dan Fakultas Teknik. Namun sejak tahun 2006 ada penambahan fakultas , yaitu  Fakultas  Hukum.  Pada  tahun  2008  dibukanya  Program  Pasca  Sarjana  untuk  Agama
Islam.  Nuansa  kehidupan  intelektual  kampus  yang  dipadukan  dengan  iklim  spiritualis pesantren mahasiswa merupakan  cita- cita untuk mensinergikan dunia material dan spiritual, intelektual dan moralitas, serta berfikir dan berdzikir. Selain itu mahasiswa dapat menambah pengetahuan  mengenai  agama  lebih  mendalam  dengan  adanya  pondok  pesatren  putra  dan pondok  pesatren  putri.  Pesantren  juga  menjadi  wahana  kondusif  bagi  berlangsungnya interaksi berbagai pemikiran dan berkembangkan kualitas penalaran mahasiswa.
Unwahas  dikalangan  masyarakat  Nandlatul  Ulama  (  NU  )  cukup  dikenal,  karena sebagian besar mahasiswanya adalah warga NU, tetapi untuk kalangan umum hanya sebagian kecil  yang  mengetahui.  Ini  dapat  diketahui  dari  jumlah  masyarakat    yang  masuk  menjadi mahasiswa Unwahas..  Kita dapat mengetahuinya melalui  grafik di bawah ini di bawah ini
Grafik  1.
Jumlah Mahasiswa Yang Aktif Tahun 2007 - 2009
Sumber : Data Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Wahid Hasyim Semarang Tahun 2010
Dalam  dunia  pendidikan,  pemasaran  perguruan  tinggi  juga  memiliki  persaingan  yang sangat ketat . Hal ini menyebabkan setiap perguruan tinggi berusaha untuk mengembangkan dan  mempertahankan  posisinya  dan  peluang  pasar  agar  lebih  baik.  Dengan  demikian perguruan tinggi harus mampu mengembangkan berbagai kegiatan pemasarannya agar tujuan dan sasaran  yang diinginkan tercapai  dengan baik, salah satunya  dengan menciptakan  citra universitas dan perceived quality yang baik dimata masyarakat sehingga akan meningkatkan keunggulan  khas dari universitas tersebut.
Meningkatnya  persaingan  Perguruan  Tinggi  Swasta  memiliki  dampak  yang  positif berupa  perbaikan  kualitas  pelayanan,  kualitas  pendidikan,  tetapi  juga  berdampak  negatif berupa penurunan jumlah mahasiswa di beberapa Perguruan Tinggi Swasta , sehingga dapat mematikan  Perguruan  Tinggi  Swasta  tersebut.  Kondisi  ini  umumnya  karena  Perguruan Tinggi  Swasta  masih  sangat  tergantung  pada  kontribusi  sumbangan  prasarana  pendidikan  ( SPP ) dan sumbangan pembangunan institusi ( SPI ) dari mahasiswa.  Japarianto, Laksmono & Khomariyah (2007 ) mengatakan bahwa konsumen sekarang adalah konsumen yang kritis dan  sangat  berhati-  hati  dalam  membelanjakan  uangnya  ,  banyak  hal  yang  mereka pertimbangkan untuk memilih suatu produk atau jasa. Penawaran di pasar terhadap konsumen sekarang  sangat  banyak  dengan  berbagai  tingkat  mutu  dan  pelayanan,  hanya  produk  yang dapat  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  serta  memberi  kepuasan  yang  dapat bertahan dalam persaingan.
0 500 1000 1500 2007 2008 2009 2010 1016 632 1056 1067 Total jumlah mahasiswa unwahas
Sebagaimana  diketahui  perubahan  yang  terjadi  dalam  lingkungan  bisnis  global  turut memicu meningkatknya intensitas persaingan antar penyedia jasa pendidikan tinggi. Masing- masing  penyedia  jasa  pendidikan  tinggi  akan  berusaha  menawarkan  jasa  pendidikan  tinggi dengan kinerja tinggi seperti menampilkan keunggulan dari perguruan tingginya , keunikkan yang  menjadi  ciri  khas  perguruan  tinggi  tersebut  dan  senantiasa  melakukan  inovasi  secara terus  menerus  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat  .  Menurut  Kotler  (  2003  ),  jasa merupakan  berbagai  tindakan  atau  kinerja    ( performance )  yang  dapat  ditawarkan  oleh seeseorang  atau  suatu  organisasi  kepada  pihak  lain  dan  bersifat  tidak  berwujud  serta  tidak berakibat pada kepemilikan terhadap sesuatu.
Persaingan yang demikan berdampak pada makin sulitnya perguruan tinggi untuk dapat mempertahankan  jumlah  mahasiswa  yang  terdaftar  maupun  peroleh  mahasiswa  baru  dalam tiap  tahunnya.  Namun  demikian  hal  tersebut  tidak  membuat  Unwahas  patah  semangat. Unwahas  terus  berusaha  memberikan  yang  terbaik  bagi  masyarakat.  Untuk  meningkatkan jumlah mahasiswanya, Unwahas melakukan berbagai strategi. Strategi yang dilakukan antara lain  dengan  meningkatkan  citra  Unwahas  dan perceived  quality dimata  masyarakat.  Citra Unwahas  dan perceived  quality yang  baik  ini  akan  memunculkan  ciri  khas  Unwahas berdasarkan statuta Unwahas 2009. Ciri khas ini merupakan keunggulan  Unwahas. Dari sini diharapkan  masyarakat  lebih  mengenal  Unwahas,  sehingga  kepercayaan  dan  minat masyarakat  menempuh  pendidikan  dan  menjadi  mahasiswa  Unwahas  meningkat  dari  waktu ke waktu.

## PERUMUSAN MASALAH
Bagaimana  membangun  kompetensi  Unwahas  dalam  meningkatkan  jumlah  mahasiswa yang  mendaftar  di  Unwahas  melalui  keunggulan    yang  dimiliki  oleh  Unwahas  berkaitan dengan  pengaruh  citra    dan perceived  quality sehingga  menarik  minat  masyarakat  untuk menjadi  mahasiswa  di  Unwahas  dengan  menganalisis    pengaruh  citra, perceived  quality , keunggulan  Unwahas    terhadap  minat  menjadi  mahasiswa  pada  Universitas  Wahid  Hasyim Semarang

## Kegunaan Penelitian
Hasil  dari  kajian  yang  dikembangkan  dalam  implikasi  manajerial  pada  penelitian  ini diharapkan  sebagai  pedoman  arah  dan  langkah  perguruan  tinggi  swasta  untuk  dapat meningkatkan jumlah mahasiswa dengan keunggulan – keunggulan yang mereka miliki.

## TELAAH PUSTAKA
Citra ( Image )
AAker  &  Keller  (  1990  )    citra  adalah  persepsi    konsumen  tentang  kualitas  yang berkaitan  dengan  merek  /  nama  perusahaan.  Dalam  Kotler,  citra  didefinisikan  sebagai seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap  suatu  obyek. Lebih  lanjut,  sikap  dan  tindakan  orang  terhadap  suatu  obyek  sangat  ditentukan  oleh  citra obyek  tersebut.  Zeithmal  &  Bitner  (  1996  )  mengungkapkan  bahwa  citra  perusahaan didefinisikan  sebagai  persepsi  sebuah  perusahaan  yang  dipantulkan  pasda  asosiasi  yang  di simpan  dalam  memori  pembeli.  Asosiasi  itu  dapat  berupa  sesuatu  yang  nyata,  seperti  jam kerja  dan  kemudahan  akses,  atau  sesuatu  yang  kutrang  nyata  dan  bahkan  lebih  emosional, seperti  kegembiraan,  kepercayaan,  dan  kesenangan.  Asosiasi  itu  dapat  berhubungan  dengan pengalaman penyedia jasa itu sendiri atau pemakaian jasa.

## Brand Perceived Quality
Brand atau yang kita kenal dengan merek menjadi hal yang dominan pada saat ini karena merupakan  factor  penting  dalam  kompetisi  dan  merupakan  asset  yang  bernilai.  Menurut American  Marketing  (  AMA  )  dalam  kotler  (2009)  brand  merupakan  nama,  istilah,  tanda, simbol , desain, paduan dari hal – hal yang dimaksud untuk memberikan identitas barang atau jasayang  dibuat  atau  disediakan  dalam  suatu  penjualan  /  kelompok  penjualan  serta membedakan dari barang atau jasa yang disediakan oleh pesaing.
Menurut  Peter  &  Oslen  (  1996  )  merek  adalah  suatu  yang  dibentuk  dalam  pikiran pelanggan  dan Brand  Perceived  quality didefinisikan  sebagai  pertimbangan  evaluatif konsumen tentang  keseluruhan  mutu  yang  terbaik  /  superioritas  yang  sungguhsungguh ada didalam  ketersediaan  manfaat-manfaat  yang dikehendaki  sehingga perceived  quality dapat mengurangi  biaya-biaya, memperluas market  share ,  meningkatkan  profitabilitas  dan dapat mengurangi  elastisitas  harga.  Melalui  penelitian  sebelumnya ditunjukkan  bahwa  konsumen dapat  mempedulikan  kualitas  lebih  daripada  ekonomi;  oleh  karena  itu, marketers mempercayai  bahwa  ketersediaan  bukti  terhadap  meningkatnya  kualitas  adalah  suatu  kunci bagi keunggulan bersaing ( competitive advantage ).
Zeithaml (1988) menyatakan bahwa perceived quality adalah komponen dari nilai merk oleh karena itu perceived quality yang tinggi akan mendorong konsumen untuk lebih memilih merk  tersebut  dibandingkan  dengan  merk  pesaing. Perceived  quality adalah  persepsi pelanggan terhadap kualitas barang atau jasa perusahaan. Perceived quality akan membentuk persepsi  kualitas  dari  satu  produk  dimata  pelanggan  karena perceived  quality merupakan persepsi  konsumen.  Produk  tidak  akan  disukai  dan  tidak  akan  bertahan  lama  di  pasar  jika perceived  quality pelanggan  negatif,  sebaliknya  jika perceived  quality pelanggan  positif ,maka produk akan disukai dan bertahan lama di pasar.

## Keunggulan Perusahaan
Porter, (1992 ), Keunggulan suatu perusahaan  pada dasarnya tumbuh dari nilai/manfaat yang  dapat  diciptakan  perusahaan  bagi  para  pembelinya  yang  lebih  dari  biaya  yang  harus dikeluarkan  perusahaan  untuk  menciptakannya.  Nilai  atau  manfaat  inilah  yang  bersedia dibayar oleh pembeli,dan nilai yang unggul berasal dari penawaran harga yang lebih rendah dari  harga  pesaing  untuk  manfaat  setara  atau  penawaran  manfaat  unik  yang  melebihi  harga yang ditawarkan
Beberapa  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  keunggulan  bersaing perusahaan  seperti  yang  dilakukan  oleh  Passemard  dan  Kleiner  (  2000  )  ,  Murray    (  2000  ) dan Elmuti ( 2001 ),. Indikator – indikatornya antara lain :

## 1. Minimalkan resiko
Merupakan  pengurangan  risiko  karena  dibagi  oleh  pihak-  pihak  yang  melakukan aliansi.
2. Kemampuan bersaing Merupakan peningkatan kapabilitas perusahaan untuk menghadapi tuntutan pasar dan mengatasi para kompetitor
3. Peningkatan kinerja Merupakan hasil yang dicapai lebioh tinggi dibandingkan sebelum melakukan aliansi.
Menurut Porter ( 1999 ) mendefinisikan keunggulan bersaing adalah strategi benefit dari perusahaan yang melakukan kerjasama untuk berkompetisi lebih efektif dalam market place.
Strategi  harus  didesain  untuk  mewujudkan  keunggulan  bersaing  yang  terus  menerus ( sustainable  competitive  advantage )  sehingga  perusahaan  mampu  mendomonasi  pasar  baru maupun pasar lama. Hal terpenting dalam pencapaian sukses strategi yang diterapkan adalah dengan mengidentifikasikan aset perusahaan yang sesungguhnya ( genuine asset ) dalam hal ini adalah tangible dan intangible asset dan sumber daya yang membuat organisasi itu unik.

## Minat  Beli
Berkaitan dengan keinginan konsumen untuk  membeli  dikenal  istilah minat  beli. Minat beli merupakan bagian dari proses menuju ke arah tindakan pembelian  yang dilakukan oleh seorang  konsumen.  Hal  ini  merupakan  bagian  dari  kajian  perilaku  konsumen.  Perilaku konsumen  dalam  pandangan  Winardi  (  1991  )  dapat  dirumuskan  sebagai  perilaku  yang ditunjukkan oleh orang-orang dalam hal merencanakan, membeli dan menggunakan barang- barang  ekonomi  dan  jasa-jasa.  Dengan  demikian  perilaku  konsumen  terdiri  dari  aktivitas- aktivitas  yang  melibatkan  orang-orang  sewaktu  sedang  menyeleksi,  membeli  dan menggunakan produk-produk dan jasa-jasa, sedemikian rupa sehingga hal tersebut memenuhi kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan mereka.
Setiap konsumen dalam membeli produk mempunyai perilaku  yang berbeda antara satu dengan yang lain. Perbedaan tersebut meliputi 6 hal (Mangkunegara, 2001), yakni: apa yang dibeli  ( object ),  mengapa  membeli  ( objective ),  siapa  yang  membeli  ( occupant ),  kapan membelinya  ( occasion ),  bagaimana  membelinya  ( operation ),  dan  siapa  yang  terlibat  dalam pembelian itu ( organization ).
Mengapa terjadi perbedaan diantara konsumen tersebut disebabkan adanya faktor-faktor yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  membuat  keputusan  pembelian.  Menurut Kotler  (2003),  ada  dua  faktor  dasar  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  yaitu  faktor eksternal dan faktor internal.
a Faktor  eksternal  meliputi:  keluarga,  kelas  sosial,  kebudayaan,  dan  kelompok referensi.  Wilkie  (1995)  berpendapat  bahwa  perilaku  konsumen  itu  dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal.
b Yang  disebut  faktor  eksternal  antara  lain:  budaya,  keluarga,  kelompok  acuan, kondisi lingkungan, kegiatan pemasaran perusahaan, dan situasi.
Pendapat lain dikemukakan oleh Howard dan Sheth (Sumarwan, 2002), dalam bukunya
" The  Theory  of  Buyer  Behaviour "  menyatakan  bahwa  keputusan  konsumen  dalam  membeli atau mengkonsumsi produk dan jasa dipengaruhi oleh tiga faktor utama yaitu :
a. kegiatan pemasaran yg dilakukan oleh produsen dan lembaga lainnya,
b. faktor perbedaan individu konsumen,
c. faktor lingkungan konsumen.
Kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  produsen  antara  lain  dalam  bentuk  strategi bauran  pemasaran.  Engel  et.  al  (2001),  bauran  pemasaran  adalah  suatu  program  yang dirancang  sedemikian rupa oleh  perusahaan untuk memperoleh respon  yang diinginkan  dari pasar.  Strategi  pemasaran  diarahkan  untuk  meningkatkan  kemungkinan  atau  frekuensi perilaku  konsumen,  seperti  pembelian  produk  tertentu.  Hal  ini  dapat  dicapai  dengan mengembangkan dan menyajikan bauran pemasaran yang diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih.  Suatu  bauran  pemasaran  terdiri  dari  elemen  produk,  harga,  tempat/distribusi,dan promosi.
Wilkie  (1995),  mengemukakan  pendapatnya  yakni: "Marketing  is  another  signifikan sources of influences. Here we find numerous effort by marketers to reach and influence our decisions.  These  efforts  include  attractively  designing  the  product  and  services characteristics  offered  for  sale,  advertising,  display,  salesperson,  special  price,  store location,  and  the  internal  environment  of  the  store  it  self.  All  these  factors  are  often successful in influencing our specific consumer behaviors ".
Perkembangan  dunia  usaha  saat  ini  telah  membawa  para  pelaku  dunia  usaha  ke persaingan yang sangat  ketat  untuk  memperebutkan  konsumen.  Berbagai  pendekatan dilakukan  untuk  mendapatkan  simpati  masyarakat  baik  melalui  peningkatan  sarana  dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi maupun dengan pengembangan sumber daya manusia. Persaingan untuk memberikan yang terbaik kepada konsumen telah menempatkan konsumen sebagai  pengambil  keputusan.  Semakin  banyaknya  perusahaan  sejenis  yang  beroperasi dengan  berbagai  produk/jasa  yang  ditawarkan,  membuat  masyarakat  dapat  menentukan pilihan sesuai dengan kebutuhannya.
Menurut  Kotler  (2000),  minat  ini timbul  sebagai  reaksi  dari  stimuli  pemasaran  yang dilakukan oleh perusahaan dalam bentuk  bauran  pemasaran.  Logikanya, sebelum konsumen membeli  produk,  konsumen  harus  mengenal  produk  terlebih  dahulu  melalui  stimuli pemasaran. Kemudian muncul minat untuk membeli yang diikuti oleh keputusan pembelian. Harus  disadari  bahwa  konsumen  adalah  makhluk  sosial  yang  tidak  bisa  hidup  sendiri.  Ia berinteraksi  dengan  lingkungan  sosialnya  setiap  hari.  Lingkungan  sosial  konsumen  juga mempengaruhi  perilaku  pembelian  seorang  konsumen.  Pengaruh  yang  muncul  dari lingkungan sosial konsumen tersebut antara lain dalam bentuk budaya, kelas sosial, keluarga dan kelompok acuan, dan situasi konsumen.

## Hipotesis
Hipotesis adalah suatu pernyataan mengenai konsep-konsep yang dapat dinilai benar atau salah  untuk  diujikan  secara  empiris  (Copper  dan  Emory,  1995).  Dalam  penelitian  ini, hipotesis yang diajukan dan yang akan diuji adalah sebagai berikut :
H 1 : Citra Unwahas berpengaruh positif terhadap keunggulan Unwahas H 2 : Perceived Quality berpengaruh positif terhadap keunggulan Unwahas H 3 : Keunggulan Unwahas berpengaruh positif terhadap minat mahasiswa Unwahas H 4 : Citra Unwahas  berpengaruh positif terhadap minat mahasiswa menjadi  mahasiswa Unwahas

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan sampling
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  yang  mendaftar  tetapi  tidak  menjadi mahasiswa Unwahas. Maximum Likehood Estimation ( MLE ) merekomendasikan :  Model SEM lebih kurang berisi lima bentuk, masing- masing dengan item lebih dari tiga                 ( variabel  yang  diamati  )  dengan  komunalitas  item  yang  lebih  tinggi  (  0,6  /  lebih  )  dapat diestimasikan dengan sampel yang mencakupi antara 100 – 200 ( Hair 2010 ).
Dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah  150 orang responden, karena variabel yang digunakan dalam penelitian lebih dari 3 item.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  Pengumpulan  Data.  yang  digunakan  adalah  purposive  sampling  dengan  tujuan untuk  mendapatkan  data  yang  sesuai  tujuan  penelitian.  Responden  yang  diambil  sebanyak 200 orang, diperoleh dari data yang dimiliki oleh Panitia Penerimaan Mahasiswa Baru ( PMB )  Universitas  Wahid  Hasyim  Semarang  untuk  pendaftaran  pada  tahun  2010.  Adapun  cara yang  memperoleh  data  dari  responden    adalah  menghubungi  responden    via  telpon  untuk konfirmasi kesanggupan dalam mengisi kuesioner .

## Uji validitas dan Reabilitas Uji validitas
Uji  validitas  dalam penelitian ini menggunakan  metode korelasi pearson   yang terdapat pada  sofware  SPSS  untuk  mengetahui  skor  total  variabel.  Apabila  tampilan  output  SPSS terlihat  bahwa  korelasi  antar  masing  –  masing  indikator  terhadap  total  skor  konstruk menunjukkan  nilai  signifikansi  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  masing-  masing indikator pertanyaan adalah valid. ( Ghozali, 2005 )

## Tehnik Analisis data
Analisis  data    dilakukan  dengan  menggunakan  the  structural  Equation  Model  (  SEM  )  dari paket software  AMOS dalam model dan pengujian hipotesis. Yang dimaksud dengan rumit adalah model – model simultan yang dibentuk melalui lebih dari satu variabel dependen pada saat  yang  sama  berperan  sebagai  variabel  independen  bagi  hubungan  berjenjang  lainnya. Tahapan dalam SEM dapat dideskripsikan sebagai berikut :

## Gambar 1.

## Tahapan dalam SEM
Persaman – persamaan untuk menyatakan hubungan kausalitas antar berbagai konstrulk. Persamaan struktural pada dasarnya dibangun dengan pedoman berikut ini :
Variabel  Endogen = Variabel eksogen + variabel endogen + error
Keunggulan Unwahas = β 1 Citra Unwahas + β 2 Brand Perceived Quality + Z1
Citra Unwahas Brand Perceived Quality Keunggulan Unwahas Minat Menjadi Mahasiswa X 3 X2 X1 e1 e 2 e 3 X 7 X 6 X 5 X 4 e7 e 6 e 5 e4 X1 0 X 9 X 8 e1 0 e9 e8 X1 0 X1 0 X1 0 X1 0
e1 0 e1 0 e1 0 e1 0 Z2 Z1
Minat Menjadi Mahasiswa = β 3 Citra Unwahas + β 4 Keunggulan Unwahas + Z2

## Memilih Matriks Input dan Estimasi Model
Pada  penelitian  ini  matriks  input  adalah  matriks  kovarians  yang  ukuran  sampel minimumnya  adalah  100-200  responden.  Teknik  estimasi  model  yang  digunakan  adalah Maximun  Likehood  Estimaation (  MLE  ).  Penggunaan  sampel  30  responden  dikarenakan ukuran  sampel  representative  berkisar  antara  100  -  400  responden  (  Hair,  2010  ).  MLE merekomendasikan  estimated  parameter  berjumlah  30  sampel  dari  jumlah    sebanyak  100 responden.

## ANALISIS   DATA
Dalam  penelitian  ini  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah Structural  Equation  Modeling (SEM)  ,  yaitu  :Evaluasi  kriteria goodness  of   fit. Secara singkat  criteria indeks pengujian  kelayakan model  ( goodness  of  fit ) Hasil  pengolahan  dalam  analisis  faktor  konfirmatori  Citra  Unwahas dan Brand  Perceived  Quality menunjukkan  bahwa  semua  indikator  yang  digunakan  untuk membentuk  model  penelitian  ini  telah  memenuhi  kriteria-kriteria  dalam goodness  of  fit . Semua  nilai goodness  of  fit yang  ditunjukkan  pada  kolom  hasil  olah  data  telah  memenuhi sebagian besar syarat dimana nilai-nilai tersebut masuk dalam rentang nilai persyaratan yang ditunjukkan  dalam  kolom cut  of  value .  Dengan  demikian  berarti  konstruk-konstruk  yang digunakan  untuk  membentuk  sebuah  model  penelitian  telah  memenuhi  kriteria  kelayakan sebuah model.
Dari hasil analisis untuk indikator variabel Citra Unwahas dan Brand Perceived Quality dalam uji konfirmatori  penelitian ini, maka dapat  dilihat bahwa setiap dimensi dari variabel memiliki  nilai loading  faktor atau regression  weight  estimate yang  signifikan  dengan  nilai critical  ratio  1,96.  Nilai  p  ( Probability )  sebesar  ***,  berarti  nilai  tersebut  berada  jauh dibawah 0,001.

## Gambar 2
Analisis Faktor Konfirmatori Endogen
Sumber: data primer yang diolah, 2011
Hasil  pengolahan  dalam  analisis  faktor  konfirmatori  endogen  menunjukkan  bahwa semua  indikator  yang  digunakan  untuk  membentuk  model  penelitian  ini  telah  memenuhi kriteria-kriteria dalam goodness of fit 10). Semua nilai goodness of fit yang ditunjukkan pada kolom hasil olah data telah memenuhi sebagian besar syarat dimana nilai-nilai tersebut masuk dalam  rentang  nilai  persyaratan  yang  ditunjukkan  dalam  kolom cut  of  value .  Dengan
Keunggulan Unwahas .76 x10 e10 .61 x9 e9 .69 x8 e8 .87 .78 .83 Minat Mahasiswa .73 x11 e11 .86 .75 x12 e12 .87 .61 x13 e13 .78 .85 x14 e14 .92 UJI MODEL Chi square = 20.980 (df = 13) Prob = .073 RMSEA = .064 Chi square / df = 1.614 GFI = .960 AGFI = .914 TLI =.982 CFI = .989 .65
demikian  berarti  konstruk-konstruk  yang  digunakan  untuk  membentuk  sebuah  model penelitian  telah  memenuhi  kriteria  kelayakan  sebuah  model.  Dari  hasil  analisis    untuk indikator  variabel  Keunggulan  Unwahas,  dan  minat  mahasiswa  dalam  uji  konfirmatori penelitian ini, maka dapat dilihat bahwa setiap dimensi dari variabel memiliki  nilai loading faktor atau regression weight estimate yang signifikan dengan nilai critical ratio  1,96. Nilai p ( Probability ) sebesar ***, berarti nilai tersebut berada jauh dibawah 0,001

## Evaluasi Normalitas Data
Asumsi  normalitas  data  harus  dipenuhi  agar  data  dapat  diolah  lebih  lanjut  untuk pemodelan SEM. Normalitas univariate dan multivariate data yang digunakan dalam analisis ini dapat diuji normalitasnya, Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan kriteria critical ratio sebesar  2,58  pada  tingkat  signifikan  0,01  (1%)  (  Augusty,  F,  2005,  Ghozali,  2004  ).  Hasil  uji normalitas yang ditampilkan pada tabel 4.12 diatas diketahui bahwa tidak terdapat nilai Critical Ratio ( CR )  di luar rentang  2,58, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada data yang menyimpang. Uji Normalitas data untuk setiap indikator terbukti memiliki sebaran yang normal.

## Evaluasi Outliers Evaluasi Univariate Outliers
Outlier  observasi  atau  data  yang  memiliki  karakteristik  unik  yang  terlihat  sangat  berbeda  jauh dari  oberservasi-  observasi  yang  laindan  muncul  dalam  bentuk  nilai  ekstrim,  baik  untuk  sebuah variabel tungal  maupun  variabel  –  variabel  kombinasi  (  Hair,  2010  )  Untuk  mengetahui    adanya univariate outliers dapat dilakukan dengan menentukan nilai ambang batas yang akan dikatagorikan sebagai outliers dengan  cara  mengkonversi  nilai  data  penelitian  ke  dalam standard  score atau  yang biasa disebut z-score yang mempunyai nilai rata-rata nol dengan standard deviasi sebesar 1,00 ( Hair, 2010).  Pengujian univariate  outliers ini  dilakukan  per  konstruk  variabel  dengan  program  SPSS. Observasi data yang memiliki nilai z-score  3,0 akan dikatagorikan sebagai outliers . Hasil pengujian univariate outliers pada tabel berikut menunjukan tidak adanya univeriate outliers .
Berdasarkan olahan data untuk pengujian ada tidaknya outlier seperti ditunjukkan pada tabel di atas,  dapat  diketahui  bahwa  tidak  terjadi  problem  outlier  univariate  pada  data.  Hal  ini  dapat dibuktikan  dengan  Z -score  3,0.  Jika  data  terdapat  outlier  univariate  tidak  akan  dihilangkan  dari analisis  karena  data  menggambarkan  keadaan  sesungguhnya  dan  tidak  ada  alasan  khusus  dari  profil responden yang menyebabkan harus dikeluarkan dari analisis tersebut ( Augusty,F, 2006 ).

## Evaluasi Multivariate Outliers
Perhitungan  jarak  mahalanobis  dilakukan  dengan  menggunakan  program  AMOS  16.  Uji mahalanobis  distance dilakukan  dengan  menggunakan  regresi  SPSS. Multivariate  outliers perlu dilakukan evaluasi karena walaupun data yang dianalisis menunjukan tidak ada outliers pada tingkat univariate akan tetapi observasi-observasi itu dapat menjadi outliers bila sudah dikombinasikan. Jarak Mahalonobis  (The  mahanolobis  distance) untuk  tiap-tiap  observasi  dapat  dihitung  dan  akan menunjukan  jarak  sebuah  observasi  dari  rata-rata  semua  variabel  dalam  sebuah  ruang multidimensional  (Hair,  2010).  Berdasarkan  nilai chi-square dengan  derajat  kebebasan  14  sejumlah indikator variabel pada tingkat siginifikan ( 14; 0,001 ) = 36,123.  Nilai mahalanobis yang melebihi dari  36,123  pada  tabel  mahalanobis  terdapat outlier. Berdasarkan  pengolahan  data  diketahui  jarak mahalanobis minimalnya adalah 11,479 dan yang maksimal adalah 28,149 . Dengan demikian dapat disimpulkan bahawa tidak ada nilai mahanolobis distance yang nilainya lebih besar dari Evaluasi atas Multicollinearity dan Singularity
Untuk mengetahui apakah pada data penelitian terdapat multikolineritas (multicollinearity) atau singularitas (singularity) dalam kombinasi-kombinasi variabel, maka yang  perlu  diamati  adalah  determinan dari matrik  kovarians  sampelnya.  Determinan  yang kecil atau mendekati nol mengindikasikan adanya multikolineritas atau singularitas, sehingga data  itu  tidak  dapat  digunakan  untuk  penelitian  (Tabachnick  dan  Fidell,  1998).  Dari  hasil
pengolahan  data  pada  penelitian  ini Determinant  of  Sample  Covariance  Matrix adalah sebesar 73.268 dan angka tersebut tidak sama dengan nol, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak  ada  multikolineritas  atau  singularitas  dalam  data  ini  dengan  demikian  data  ini  layak digunakan.

## Pengujian terhadap Nilai Residual
Pengujian  terhadap  nilai  residual  mengindikasikan  bahwa  secara  signifikan  model  yang  sudah dimodifikasi tersebut  dapat  diterima  dan  nilai  residual  yang  ditetapkan  adalah  2,58  pada  taraf signifikansi 1% (Hair, 2010). Adapun standard residual yang diolah dengan menggunakan program AMOS dapat dilihat dalam lampiran, jadi kesimpulanya bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini dapat diterima secara signifikan karena nilai residualnya  2,58.

## Uji Reliability
Uji reliabilitas (reliability) adalah menunjukan sejauh mana suatu alat ukur yang  dapat memberikan hasil yang relatif sama apabila dilakukan pengukuran kembali pada subyek yang sama. Uji reliabilitas dalam SEM dapat diperoleh melalui rumus sebagai berikut ( Hair , 1995 ) ;
Construct-Reliability  =  (  Std. Loading )  -------------------------------------- (  Std. Loading)  +   
Keterangan :
- Standard  loading  didapat  dari standardized loading  untuk  tiap-tiap  indikator    yang didapat dari hasil perhitungan komputer.
-    adalah measurement  error dari  tiap  indikator  , measurement  error dapat diperoleh dari 1- reliabilitas indicator , tingkat reliabilitas yang dapat diterima adalah  0,7 .

## Structural Equation Modeling ( SEM )
Setelah  model  dianalisis  melalui  faktor  konfirmatori  maka  masing-masing  indikator dalam model yang fit tersebut dapat digunakan untuk mendefinisikan kontrak laten, sehingga full  model SEM  dapat  dianalisis.  Hasil  pengolahan  dalam  analisis  faktor  konfirmatori terhadap  keseluruhan  model  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  yang  digunakan  untuk membentuk  model  penelitian  ini  telah  memenuhi  kriteria-kriteria  dalam goodness  of  fit . Semua  nilai goodness  of  fit yang  ditunjukkan  pada  kolom  hasil  olah  data  telah  memenuhi sebagian besar syarat dimana nilai-nilai tersebut masuk dalam rentang nilai persyaratan yang ditunjukkan  dalam  kolom cut  of  value .  Dengan  demikian  berarti  konstruk-konstruk  yang digunakan  untuk  membentuk  sebuah  model  penelitian  telah  memenuhi  kriteria  kelayakan sebuah model.
Dari hasil analisis untuk keseluruhan model dalam uji konfirmatori penelitian ini, maka dapat dilihat bahwa setiap dimensi dari variabel memiliki nilai loading faktor atau regression weight  estimate yang  signifikan  dengan  nilai critical  ratio  1,96.  Nilai  p  ( Probability ) sebesar ***, berarti nilai tersebut berada jauh dibawah 0,001.
Tabel 1

## Penilaian Model Pengukuran
Full Model
VARIABEL P
X 1 = 0,88 Citra Unwahas + 0,78 e 1 X 2 = 0,86 Citra Unwahas + 0,74 e 2 X 3 = 0,77 Citra Unwahas + 0,60 e 3 0,000 0,000 0,000 Signifikan Signifikan Signifikan X4 = 0,78 Brand perceived Quality + 0,61 e 4
X5 = 0,79 Brand perceived Quality + 0,63 e 5
X6 = 0,79 Brand perceived Quality + 0,63 e 6 X7 = 0,78 Brand perceived Quality + 0,60 e 7 0,000 0,000 0,000 0,000
Signifikan
Signifikan Signifikan Signifikan
X8= 0,81 Keunggulan Unwahas  + 0,66 e 8
X9 = 0,77 Keunggulan Unwahas  + 0,60 e 9
X10 = 0,89 Keunggulan Unwahas  + 0,79 e 10 0,000 0,000 0,000 Signifikan Signifikan Signifikan X11 = 0,86 Minat Mahasiawa + 0,73 e 11 X12 = 0,87 Minat Mahasiawa + 0,75 e 12 X13 = 0,78 Minat Mahasiawa + 0,61 e 13 X14 = 0,92 Minat Mahasiawa + 0,85 e 14 0,000 0,000 0,000 0,000
Signifikan
Signifikan Signifikan
Signifikan
Sumber: data primer yang diolah, 2011.

## Pembahasan
Dari hasil perhitungan melalui analisis faktor konfirmatori dan structural equation model maka model dalam  penelitian ini dapat  diterima   gambar 4.3, hasil telah  memenuhi criteria goodness  of  fit;  chi square=  87,616; probabilitas =  0,102;  CMIN/DF  =  1,217;  GFI  =0,924; TLI  =  0,985;  CFI  =  0,989;  RMSEA  =  0,038.  Selanjutnya  berdasarkan  model  fit  ini  akan dilakukan pengujian kepada delapan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini.

## Citra Unwahas berpengaruh positif terhadap keunggulan Unwahas
Parameter  estimasi  antara  citra  Unwahas  terhadap  keunggulan  Unwahas  menunjukan hasil  yang  positif  signifikan  dengan  nilai  CR=5.797;  CR  2,00  dengan  taraf  signifikan kurang  dari    0,001  .  Dengan  demikian  hipotesis  I  dapat  diterima  artinya  citra  Unwahas terhadap  keunggulan  Unwahas  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keunggulan  Unwahas dalam  penelitian  ini  terbukti  secara  statistik.  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  Thomas  E. Decarlo.dkk;  Jyh-Shen Chiou  dan Cornelia Droge ( 2006 )  dan Shue- Ching  Hong  dan  Y.J.James  Goo  (  2004  ).  Semakin  tinggi  citra  Unwahas  maka  akan meningkatkan  keunggulan  Unwahas.  Semakin  rendah  citra  Unwahas  maka  keunggulan Unwahas  akan  semakin  rendah  pula.  Apabila  universitas  Wahid  Hayim    Semarang  ingin meningkatkan  keunggulan  Unwahas,  maka  salah  satu  variabelnya  adalah  dengan meningkatkan citra Unwahas.

## Perceived quality berpengaruh positif terhadap keunggulan Unwahas
Parameter estimasi antara Perceived quality terhadap keunggulan Unwahas menunjukan hasil  yang  positif  signifikan  dengan  nilai  CR=  5,201;  CR  2,00  dengan  taraf  signifikan kurang  dari  0,001  .  Dengan  demikian  hipotesis  II  dapat  diterima  artinya Perceived  quality berpengaruh secara positif terhadap keunggulan Unwahas dalam penelitian ini terbukti secara statistik. Penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan Yoo et al . (2000) dan Dodds et al .  (1991).  Sehingga  semakin  tinggi Perceived  quality maka  keunggulan  Unwahas  akan semakin  tinggi  pula.  Dan  sebaliknya  semakin  rendah Perceived  quality maka  keunggulan Unwahas  akan  semakin  rendah  pula.  Apabila  Universitas  Wahid  Hasyim  Semarang  ingin meningkatkan  keunggulan  Unwahas,  yang  harus  ditingkatkan  keunggulan  Unwahas Semarang variabel keduanya adalah Perceived quality .

## Citra Unwahas berpengaruh positif terhadap minat  mahasiswa
Parameter  estimasi  antara  citra  Unwahas    terhadap  minat  mahasiswa  menunjukan  hasil yang posisitif signifikan dengan nilai CR= 2,029; CR  2,00 dengan taraf signifikan sebesar 0,042.  Dengan  demikian  hipotesis  IV  dapat  diterima  artinya  citra  Unwahas  berpengaruh secara  positif  terhadap  minat  mahasiswa  dalam  penelitian  ini  terbukti  secara  statistik. Penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan Shue-Ching Hong dan Y.J. James Goo ( 2004  ),  Darley  dan  Lim  (  1999  ),  Biel  (  1992  ),  Keller  (  1993  ),  dan  Erikson  (  1984  ). Sehingga  semakin  tinggi  citra  Unwahas  maka  minat  mahasiswa  akan  semakin  tinggi  pula. Dan sebaliknya semakin rendah citra Unwahas, maka minat mahasiswa akan semakin rendah pula.  Apabila  Universitas  Wahid  Hasyim  Semarang  ingin  meningkatkan  kinerja  tenaga penjual, maka variabel keduanya adalah dengan meningkatkan Citra Unwahas.

## Keunggulan Unwahas berpengaruh positif terhadap minat mahasiswa
Parameter estimasi antara keunggulan Unwahas terhadap minat mahasiswa menunjukan hasil  yang  posisitif  signifikan  dengan  nilai  CR=  4,716;  CR  2,00  dengan  taraf  signifikan kurang  dari  0,001.  Dengan  demikian  hipotesis  III  dapat  diterima  artinya  keunggulan Unwahas berpengaruh secara positif terhadap minat mahasiswa dalam penelitian ini terbukti secara  statistik.  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  Yo  Radnor  dan  Lovell (2003). Sehingga semakin tinggi keunggulan Unwahas maka minat mahasiswa akan semakin tinggi  pula.  Dan  sebaliknya  semakin  rendah  keunggulan  Unwahas,  maka  minat  mahasiswa akan  semakin  rendah  pula.  Apabila  Universitas  Wahid  Hasyim  Semarang  ingin meningkatkan  minat  mahasiswa,  maka  variabel  yang  harus  ditingkatkan  keunggulan Unwahas.

## KESIMPULAN
Semua loading  factor yang  merupakan  ukuran  diterima  dan  tidaknya  indikator sebagai indikator suatu faktor mempunyai nilai > 0.40. hal ini berarti dari 14 indikator yang diajukan  sebagai  pembentuk  faktor  semuanya  diterima  sebagai  variabel  indikator  laten, karena  memenuhi  taraf  signifikansi  yang  ditetapkan  yaitu  pada  taraf  signifikansi  5%. Evaluasi  asumsi  yang  harus  dipenuhi  dalam  analisis structural  equation  model ,  seperti evaluasi normalitas, outlier , multicolllinierity dan evaluasi standart residual covariance telah terpenuhi.
Dengan  diterimanya  empat  hipotesis  penelitian  dapat  disimpulkan,  bahwa  variabel Minat  Mahasiswa  Universitas  Wahid  Hasyim  Semarang  dipengaruhi  oleh  variabel  Citra Unwahas, Perceived  Quality dan  Keunggulan  Unwahas.  Hasil  dari  analisis  pengaruh membuktikan  bahwa  variabel  Keunggulan  Unwahas mempunyai  pengaruh  positif  secara langsung  tertinggi  terhadap  Minat  Mahasiswa  (0.52)  dibanding  variabel  Citra  Unwahas (0.21).  sedangkan  variabel  Citra  Unwahas  berpengaruh  tertinggi  terhadap  keunggulan Unwahas (0.49) dibandingkan variabel Perceived quality (0.43). Dengan demikian rendahnya penjualan keunggulan Unwahas Universitas Wahid Hasyim  Semarang dipengaruhi oleh Citra Unwahas  dan perceived  quality, sedangkan  rendahnya  minat  mahasiawa  Universitas  Wahid Hasyim Semarang dipengaruhi oleh keunggulan Unwahas dan Citra Unwahas.
Pertama,  peningkatan  Citra  Unwahas  merupakan  proses  terwujudnya  keunggulan Unwahas  mendorong  terwujudnya  minat  mahasiswa.  Hasil  dari  penelitian  ini  membuktikan bahwa  keunggulan  Unwahas  yang  dibangun  berbasis  Citra  Unwahas mampu  mengarahkan dan pada akhirnya akan mendorong tercapainya minat mahasiswa yang sesuai target. Proses pencapaian minat mahasiswa tersaji dalam sebagai berikut:
Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  sebuah  jawaban  atas  rumusan  masalah  penelitian bahwa  Peningkatan  Citra  Unwahas  merupakan  proses  terwujudnya  keunggulan  unwahas. Dari  hasil  pengujian  melalui  alat  analisis  SEM  dapat  diketahui  bahwa  peningkatan  Citra Unwahas merupakan proses terwujudnya Keunggulan Unwahas. Hal ini menunjukkan bahwa Citra Unwahas yang diukur dari tindakan akan mampu meningkatkan Keunggulan Unwahas. Ini  dapat  diartikan  Citra  Unwahas    secara  tidak  langsung  berpengaruh  paling  dominan terhadap minat mahasiswa, sehingga untuk meningkatkan jumlah mahasiswa yang masuk ke Unwahas senantiasa meningkatkan  Citra perguruan tingginya.
Kedua,  Peningkatan brand  perceived  quality merupakan  proses  terwujudnya keunggulan  Unwahas  mendorong  tercapainya  Minat  Mahasiswa.  Hasil  penelitian  ini membuktikan  bahwa  keunggulan  Unwahas  yang  dibangun  berbasis brand  perceived  quality akhirnya  akan  mendorong  tercapainya  minat  mahasiswa  yang  sesuai  target.  Proses pencapaian minat mahasiswa tersaji dalam sebagai berikut:
Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  sebuah  jawaban  atas  rumusan  masalah  penelitian bahwa  keunggulan  Unwahas  yang  dibangun  berbasis brand  perceived  quality mampu mengarahkan  pada  akhirnya  akan  mendorong  tercapainya  minat  mahasiswa  yang  sesuai target.  Dari  hasil  pengujian  melalui  alat  analisis  SEM  dapat  diketahui  bahwa  peningkatan keunggulan  Unwahas  nerupakan  proses  terwujudnya brand  perceived  quality mampu mengarahkan  minat  mahasiswa . Hal  ini  menunjukkan  bahwa brand  perceived  quality akan mampu  meningkatkan  keunggulan  Unwahas  dan  akhirnya  tercapai  minat  mahasiswa.  Ini dapat  diartikan brand  perceived  quality secara  tidak  langsung  berpengaruh  terhadap  minat mahasiswa.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. A.,Keller, Kevin Lane.,1990, “ Consumer Evaluations of Brand Extentions “, Jounal of Marketing , Vol. 54, January.
Alma, Buchari, 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Alfabeta, Bandung.
Amstrong,  Garry  &  Philip  Kotler  1996, Dasar  –  dasar  Pemasaran .  Jilid  1.  Alih  Bahasa Alexander Sindora & Benyamin Molan, Prenhalindo , Jakarta
Alifahmi, Hifni,2005,” Sinergi Komunikasi Pemasaran “ ,Mizan Media Utama, Bandung.
Dian,  Handi  Wahyudi,2005,  “  Pengaruh  Atribut  Produk  terhadap  Keputusan  Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang “, Jurnal Eksekutif, Vol. 2, No. 3, Desember.
Darley,  WK  dan  JS  Lim,  1999,  “  Effect  of  Store  Image  and  Atitude  Toward  Secondhand Store  on  Shopping  Frequency  and  Distance  Traveled ”, International  Journal  of Retail & Distribution Management, Vol. 27 No. 8 p. 311 - 318
Engel, James F, et all, 1995, Perilaku Konsumen , Binarupa Aksara, jakarta.
Ferdinand,  Augusty,  2006,  “ Manajemen  Pemasaran  :  Sebuah  Pendekatan  Strategik ”, Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro, Semarang.
Ferdinand, Augusty, 2006, “ Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen ”,
Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam, 2005, “ Structural Equation Modelling : Teori Konsep dan Aplikasi Dengan Program LISREL 8.54 ”, Badan Penerbit UNDIP.
Gronroos, C., 1990, “ Service Management and Marketing Managing The Moments of Truth in Sercive Competiton “, Issues in Organozation and Management Series, Lexington Books, Lexington, Mass .
Hair,  JR.,et  al  2010,  “ Multivariate  Data  Analysis  with  Reading “,  Fifth  Ed.,  Prentice  Hall International, Inc.
Hendri, Yulia Yeni,Dr., 2008, “ Orientasi Pasar dan Kinerja Intitusi Pendidikandi Indonesia :  Kajian  Empiris  untuk  Meningkatkan  Keunggulan  Bersaing  “, Fakultas  Ekonomi Universitas Andalas Padang.
Huber,  Frank,  and  Andreas  Herrmann,  2000, “ Gaining  Competitive  Advantages  Through Customer  Value  Oriented  Management  “, American  Marketing  Association Conference Proceeding; 11, ABI/INFORM Global.
Kasali, Rhenald, 2003  “ Manajemen Publik Relation Konsep dan Aplikasinya di Indonesia “
. Pustaka Utama Gravity, Jakarta.
Kotler, Philip , 2001,  “ Prinsip  – Prinsip  Pemasaran Jilid  1 “ . 12 th Edition.  New Jersey : Pearson Education.
Kotler, Philip and Keller , Kevin Lane. 2006. “ Marketing Management “. 12 th Edition. New Jersey : Pearson Education.
Mowen, JC and M. Minor, 1998, “ Customer Behavior ” , New Jersey : Prentice Hall, Inc.
Narver,  J.C.,  &  Slater,  S.F.,  1990,  “  The  Effect  of  a  Market  Orientation  on  Business Profitability “, Journal of Marketing, 54 (4 ), 20-35.
Porter,  Michael  E,1980,  “ Competitive  Strategy,  Techniques  For  Analyzing  Industries  And Competitors “ , The Free Press.
Porter,  Michael  E,1980,  “ Competitive  Advantage,  Creating  and  Sustaining  Superior Performance “ ,The Free Press.
Purwadi, A, 2000, “ Dampak Krisis Ekonomi terhadap Perguruan Tinggi “ Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan No. 029 – Mei 2001. http://www.depdiknas.go.id .
Schiffman and Kanuk, 1997, “ Consumer Behavior” , Prentice Hall.
Slater  and  Narver,  1994,  “  Does  Competitive  Moderate  The  Orientation  Performance Relationship ? “, Journal of Marketing, 58 ( 1 ),pp 46-55 .
Sutisna, 2001 : “ Perilaku Konsumen  dan Komunikasi Pemasaran “, PT Remaja Rosdakarya, Bandung.
Tjiptono, Fandy, 2000 : “ Startegi Pemasaran ”, Penerbit ANDI, Yogyakarta
Weiwei,  Tan, 2007, “ Impact  of  Corporate  Image  and  Corporate  Reputation  On  Customer Loyalty”, Management Science and Enginering, Vol. No.12. December 2007
Woodruff, Robert B,1997, “ Customer Value :  The Next Source for Competitive Advantage “, Academy of Marketing Science, Journal : Spring ;25,2 ABI/Inform Global.
Zeithaml,  V.A.,  1998, Consumer  Perceived  of  Price,  Quality  and  Value  :  A  Means-  End Model and Synthesis of Evidence , Journal of Marketing, Vol. 52
Zeithaml,V.A.,1987,  “    Defining  and  Relaying  Price,  Perceived  Quality,  and  Perceived Value, “ Marketing Science , Institute, Cambridge, MA, Report No. 87 – 101.
Zeithaml.  V.A  and  Bitner,  M.J,  1996  :  “ Service  Marketing “,  Hill  International  Editions, Mcgraw.