……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## STRATEGI PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS ARJUNO
Oleh
Yessiska Stefanni Lafrense 1 , Cakra Yusron Syahputra 2 , Arisandi Nurin Syafitri 3 1,2,3 Universitas Islam Malang Email: 1 stefannilafrenseyessiska@gmail.com , 2 yusroncakra@gmail.com , 3 arisandinurinsyafitri@gmail.com

## Abstract
Excellent  service  strategy  used  at  Arjuno  Community  Health  Center  to  increase  customer satisfaction. The excellent service strategies implemented include improving service information systems, increasing service quality, developing service delivery, improving service facilities and tools,  and  increasing  customer  satisfaction.  By  implementing  these  strategies,  the  Arjuno Community Health Center guarantees optimal health and quality of service for the community. The aim of this research is to improve the service information system and improve service quality. The method used is literature and qualitative study Keywords: Excellent Service, Customer Satisfaction, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Dalam artikel ini menceritakan tentang strategi  pelayanan  prima  yang  digunakan  di Puskesmas Arjuno untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Strategi-strategi
pelayanan  prima  yang  diterapkan  meliputi perbaikan sistem informasi pelayanan, peningkatan
kualitas pelayanan, pengembangan  layanan  pelayanan,  perbaikan fasilitas  dan  alat  pelayanan,  dan  peningkatan kepuasan  pelanggan.  Dengan  implementasi strategi-strategi ini, Puskesmas Arjuno menjamin  kesehatan  dan  kualitas  pelayanan yang optimal bagi masyarakat.
Strategi pelayanan prima adalah langkah yang sangat penting untuk meningkatkan pelayanan di Puskesmas Arjuno. Dengan  pelayanan  yang  lebih  baik,  pelanggan akan lebih puas dengan jasa yang diberikan. Ini akan  membantu  meningkatkan  kesehatan  dan kualitas pelayanan yang optimal bagi masyarakat.
Terdapat  beberapa  langkah  yang  dapat dilakukan untuk mengimplementasikan strategi pelayanan  prima,  seperti  perbaikan  sistem informasi  pelayanan,  peningkatan  kualitas pelayanan,  pengembangan  layanan  pelayanan,
perbaikan  fasilitas  dan  alat  pelayanan,  dan peningkatan  kepuasan  pelanggan.  Dengan melakukan  semua  langkah  ini,  Puskesmas Arjuno  akan  dapat  meningkatkan  pelayanan yang efektif dan efisien.
Strategi  pelayanan  prima  juga  dapat membantu  meningkatkan  reputasi  Puskesmas Arjuno  sebagai  pelayanan  kesehatan  yang terpercaya dan terbaik. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan lebih puas dan lebih mudah menggunakan jasa Puskesmas Arjuno. Peningkatan kepuasan pelanggan juga merupakan langkah yang sangat penting untuk meningkatkan pelayanan di Puskesmas Arjuno. Dengan  melakukan  perilaku  yang  baik  dan menyediakan  pelayanan  yang  lebih  baik, Puskesmas Arjuno dapat memperoleh kepuasan yang  lebih  tinggi  dari  pelanggan.  Ini  akan membantu  meningkatkan  reputasi  Puskesmas Arjuno  sebagai  pelayanan  kesehatan  yang terpercaya dan terbaik.
Melalui edukasi kesehatan yang terstruktur dan  komunikasi  yang  jelas  dengan  pasien, Puskesmas Arjuno dapat membangun hubungan  yang  baik  dengan  masyarakat  dan meningkatkan  tingkat  kepercayaan.  Referensi dari Johnson & Lee (2020) menyatakan bahwa
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
komunikasi  yang  baik  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan  dalam  konteks  layanan kesehatan.
Rumusan Masalah
1. Bagaimana  strategi  pelayanan  prima yang  digunakan  di  Puskesmas  Arjuno untuk meningkatkan kepuasan pelanggan! Tujuan Penelitian
Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk melakukan perbaikan sistem informasi pelayanan dan peningkatan kualitas pelayanan. Hal ini akan membantu meningkatkan efisiensi pelayanan dan mempermudah pelanggan untuk menggunakan  jasa  Puskesmas  Arjuno.  Selain itu,  pengembangan  layanan  pelayanan  dan perbaikan  fasilitas  dan  alat  pelayanan  juga penting untuk meningkatkan pelayanan. Peningkatan kepuasan pelanggan juga merupakan langkah yang sangat penting untuk meningkatkan pelayanan di Puskesmas Arjuno . Dengan  melakukan  perilaku  yang  baik  dan menyediakan  pelayanan  yang  lebih  baik, Puskesmas Arjuno dapat memperoleh kepuasan yang  lebih  tinggi  dari  pelanggan.  Ini  akan membantu  meningkatkan  reputasi  Puskesmas Arjuno  sebagai  pelayanan  kesehatan  yang terpercaya  dan  terbaik.  Dengan  implementasi strategi-strategi ini, Puskesmas Arjuno menjamin  kesehatan  dan  kualitas  pelayanan yang optimal bagi masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam artikel ini adalah metode studi literature, kualitatif.  Metode  literature  adalah  metode yang  melibatkan  membaca  dan  mensintesis temuan  dari  artikel  jurnal,  buku,  dan  sumber- sumber lainnya yang relevan. Metode kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Definisi Pelayanan Prima
Pelayanan prima merupakan salah satu konsep yang sangat penting dalam dunia bisnis, terutama dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Menurut para ahli, pelayanan prima dapat  diartikan  sebagai  suatu  bentuk  layanan yang  memberikan  kepuasan  maksimal  kepada pelanggan  dengan  memperhatikan  kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.
Menurut  Tjiptono  (2011), pelayanan prima adalah konsep pelayanan yang memberikan  kepuasan  maksimal  kepada pelanggan  dengan  cara  memberikan  layanan yang  cepat,  akurat,  dan  tepat  waktu.  Hal  ini menekankan  pentingnya  responsivitas  dan kualitas  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan.
Kotler dan Keller (2009) juga menyatakan  bahwa  pelayanan  prima  adalah pelayanan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan  dengan  cara  memahami  dan memenuhi kebutuhan pelanggan sebaik mungkin. Dalam konteks ini, pemahaman yang mendalam  terhadap  kebutuhan  pelanggan menjadi  kunci  utama  dalam  memberikan pelayanan yang prima.
Dengan  adanya  konsep  pelayanan  prima  ini, Puskesmas  Arjuno  dapat  lebih  fokus  dalam memberikan  layanan  yang  berkualitas  dan memperhatikan  kepuasan  pelanggan.  Dengan demikian, diharapkan hubungan antara Puskesmas  Arjuno  dan  pelanggan  dapat semakin erat dan berkelanjutan.
B. Pengertian Puskesmas Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas) merupakan salah satu unit pelayanan kesehatan yang menjadi ujung tombak dalam penyelenggaraan  layanan  kesehatan  di  tingkat masyarakat.  Puskesmas  biasanya  menjadi tempat utama bagi masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan primer, seperti pemeriksaan  kesehatan,  pengobatan,  dan promosi kesehatan. Sistem informasi pelayanan di puskesmas sangat penting untuk memastikan efisiensi,  efektivitas,  dan  kualitas  pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
C. Sistem Informasi Pelayanan di Puskesmas Beberapa  permasalahan  yang  sering  terjadi dalam sistem informasi pelayanan di puskesmas meliputi:
1. Ketidakmampuan  mengelola  data  pasien secara efisien dan akurat.
2. Kurangnya integrasi antara sistem informasi yang digunakan di berbagai unit pelayanan di puskesmas.
3. Keterbatasan akses informasi yang menyebabkan penundaan dalam pemberian pelayanan.
4. Ketidakmampuan  dalam  memanfaatkan teknologi  informasi  untuk  meningkatkan kualitas pelayanan.
❖ Pentingnya Perbaikan Sistem Informasi Pelayanan
Perbaikan  sistem  informasi  pelayanan  di puskesmas  memiliki  berbagai  manfaat,  antara lain:
1. Mempercepat  proses  pelayanan  kepada pasien.
2. Meningkatkan akurasi dan keamanan data pasien.
3. Memudahkan  koordinasi  antara  berbagai unit pelayanan di puskesmas.
4. Memungkinkan  pengambilan  keputusan yang  lebih  baik  berdasarkan  data  yang akurat.
5. Meningkatkan kepuasan pasien dan pelayanan yang lebih berkualitas.
❖ Solusi Perbaikan yang Dapat Dilakukan Beberapa solusi perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan sistem informasi pelayanan di puskesmas antara lain:
1. Implementasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) yang terintegrasi dan user-friendly.
2. Pelatihan dan pengembangan SDM dalam pengelolaan sistem informasi kesehatan.
3. Penggunaan  teknologi  informasi  seperti electronic  medical  record  (EMR)  untuk mencatat data pasien secara digital.
4. Penyediaan akses informasi yang cepat dan akurat  melalui  sistem  informasi  yang tersentral.
5. Audit dan evaluasi secara berkala terhadap pengelolaan sistem informasi pelayanan di puskesmas.
❖ Implementasi Perbaikan Sistem Informasi  Pelayanan  di  Puskesmas Arjuno Dalam konteks Puskesmas Arjuno,
implementasi  perbaikan  sistem  informasi pelayanan  dapat  dilakukan  dengan  langkah- langkah sebagai berikut:
1. Analisis  kebutuhan  sistem  informasi pelayanan  berbasis  pada  kebutuhan  dan karakteristik puskesmas.
2. Pemilihan  sistem  informasi  yang  sesuai dengan  skala  dan  kebutuhan  puskesmas, seperti SIMRS.
3. Pelatihan  dan  sosialisasi  kepada  petugas puskesmas  tentang  penggunaan  sistem informasi yang baru.
4. Integrasi data antara sistem informasi yang sudah  ada  dengan  sistem  baru  yang  akan diimplementasikan.
5. Monitoring  dan  evaluasi  secara  berkala terhadap kinerja sistem informasi pelayanan di puskesmas.
D. Peningkatan Kualitas Pelayanan
Puskesmas  merupakan  lembaga  pelayanan kesehatan  primer  di  Indonesia  yang  memiliki peran  penting  dalam  menyediakan  layanan kesehatan  kepada  masyarakat.  Kota  Malang sebagai  salah  satu  kota  besar  di  Jawa  Timur memiliki  sejumlah  puskesmas  yang  melayani berbagai  kebutuhan  kesehatan  masyarakat. Namun,  seperti  halnya  puskesmas  di  tempat lain,  Puskesmas  Arjuno  juga  dihadapkan pada berbagai  tantangan  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
❖ Tantangan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
Beberapa  tantangan  yang  dihadapi  dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Arjuno meliputi:
1. Keterbatasan  sumber  daya  manusia  dan infrastruktur kesehatan yang memadai.
2. Penyelenggaraan  layanan  kesehatan  yang masih menghadapi kendala dalam pengelolaan informasi pasien.
3. Keterbatasan  aksesibilitas  dan  distribusi obat-obatan,  alat  kesehatan,  dan  fasilitas kesehatan.
4. Kurangnya  kesadaran  masyarakat  tentang pentingnya pelayanan kesehatan preventif.
5. Tingginya beban kerja petugas kesehatan di puskesmas yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan.
❖ Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan
Untuk  mengatasi  tantangan  tersebut  dan meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Arjuno, beberapa strategi yang dapat diterapkan antara lain:
1. Melakukan  pelatihan  dan  pengembangan SDM  agar  petugas  kesehatan  memiliki kompetensi yang memadai.
2. Menerapkan  sistem  informasi  kesehatan yang  terintegrasi  untuk  memudahkan pengelolaan data pasien.
3. Memperkuat  kerjasama  antara  puskesmas dengan  rumah  sakit  untuk  mendukung pelayanan yang lebih holistik.
4. Meningkatkan  promosi  kesehatan  dan sosialisasi  kepada  masyarakat  tentang pentingnya pencegahan penyakit.
5. Mendorong  partisipasi  aktif  masyarakat dalam  program-program  kesehatan  yang diselenggarakan puskesmas.
❖ Implementasi  Perbaikan  di  Puskesmas Arjuno
Dalam implementasi perbaikan kualitas pelayanan  di  Puskesmas  Arjuno , langkah- langkah yang dapat dilakukan antara lain:
1. Evaluasi terhadap kebutuhan sumber daya manusia,  infrastruktur,  dan  teknologi informasi di setiap puskesmas.
2. Pengembangan  program  pelatihan  dan workshop untuk meningkatkan keterampilan petugas kesehatan.
3. Penerapan  teknologi  informasi  yang memadai  untuk  manajemen  data  pasien dan pelaporan layanan.
4. Monitoring dan evaluasi kinerja puskesmas secara reguler untuk memastikan  kualitas  pelayanan  yang terjaga.
5. Melibatkan  masyarakat  dalam  proses pengambilan keputusan terkait peningkatan kualitas pelayanan di puskesmas.
Dengan  menyediakan  layanan  pendaftaran online  dan  memperluas  jam  operasional, Puskesmas Arjuno dapat meningkatkan keterjangkauan layanan kesehatan bagi masyarakat.  Referensi  dari  Smith  &  Brown (2021) menunjukkan bahwa peningkatan akses pelayanan  dapat  memberikan  dampak  positif terhadap kepuasan pelanggan dan mempercepat proses pelayanan.
E. Pengembangan Layanan Pelayanan
Kota  Malang  merupakan  salah  satu  kota  di Jawa  Timur  yang  memiliki  cukup  banyak puskesmas yang tersebar di berbagai kecamatan. Puskesmas memiliki peran penting dalam menyediakan layanan kesehatan primernya kepada penduduk setempat. Namun, untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi layanan  kesehatan,  pengembangan  layanan pelayanan  di  Puskesmas  Arjuno  perlu  terus dilakukan.
❖ Strategi Pengembangan Layanan Pelayanan di Puskesmas Arjuno 1. Peningkatan Sarana dan Prasarana
Puskesmas  perlu  diperbarui  dengan  sarana dan prasarana yang memadai, seperti ruang pemeriksaan  dokter,  ruang  sterilisasi,  dan ruang tunggu yang nyaman bagi pasien.
1. Peningkatan Sumber Daya Manusia
Pelatihan  dan  pengembangan  SDM  bagi tenaga  medis  dan  non-medis  di  puskesmas perlu  ditingkatkan  untuk  memberikan pelayanan yang berkualitas.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
2. Penggunaan Teknologi Informasi
Implementasi  sistem  informasi  kesehatan elektronik  (e-Health)  dapat  membantu mempercepat proses pelayanan dan pengelolaan data pasien.
5. Peningkatan  Kemitraan  dengan  Pihak Eksternal
Kerjasama  dengan  rumah  sakit,  lembaga swadaya  masyarakat,  dan  pihak  terkait lainnya dapat memperluas jangkauan pelayanan  dan  memperbaiki  aksesibilitas bagi masyarakat.
6. Peningkatan Promosi Kesehatan Program  promosi  kesehatan  yang  aktif  dan terencana  dapat  meningkatkan  kesadaran masyarakat  akan  pentingnya  menjaga kesehatan.
❖ Implementasi  Pengembangan  Layanan Pelayanan di Puskesmas Kota Malang
Pengembangan layanan pelayanan di
Puskesmas  Arjuno  dapat  diimplementasikan melalui langkah-langkah berikut:
1. Penyusunan Rencana Strategis
Merumuskan  tujuan,  sasaran,  dan  strategi pengembangan layanan pelayanan berdasarkan kebutuhan masyarakat setempat. 2. Pemantauan dan Evaluasi
Melakukan pemantauan dan evaluasi secara berkala terhadap implementasi
pengembangan layanan untuk mengevaluasi dampaknya terhadap kualitas layanan.
3. Partisipasi Masyarakat Mendorong  partisipasi  aktif  masyarakat dalam proses pengembangan layanan pelayanan  untuk  memastikan  keberlanjutan program.
4. Kemitraan Strategis Membangun  kemitraan  strategis  dengan berbagai  pihak  terkait,  seperti  pemerintah daerah,  LSM,  dan  perguruan  tinggi,  untuk mendukung pengembangan layanan pelayanan.
Melalui  pelatihan  reguler  bagi  tenaga medis, implementasi sistem manajemen mutu, dan penerapan praktik terbaik dalam pelayanan
kesehatan, Puskesmas Arjuno dapat memastikan  bahwa  setiap  pasien  mendapat pelayanan  yang  terbaik.  Referensi  dari  Wang et al. (2019) akan digunakan untuk mendukung argumen mengenai pentingnya kualitas pelayanan  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan. F. Perbaikan Fasilitas dan Alat

## Pelayanan
Puskesmas  Arjuno  merupakan  bagian  integral dari  sistem  kesehatan  yang  bertujuan  untuk memberikan layanan kesehatan primer kepada penduduk setempat. Perbaikan fasilitas dan alat pelayanan  di  puskesmas  menjadi  salah  satu fokus  utama  dalam  upaya  meningkatkan aksesibilitas  dan  mutu  layanan  kesehatan  di wilayah tersebut.
❖ entingnya  Perbaikan  Fasilitas  dan  Alat Pelayanan
1. Meningkatkan Kualitas Layanan Fasilitas yang baik dan alat pelayanan yang modern  dapat  meningkatkan  kualitas layanan  yang  diberikan  oleh  puskesmas kepada masyarakat.
2. Mempercepat Proses Pelayanan Alat pelayanan medis yang canggih dapat membantu  mempercepat  proses  diagnosis dan pengobatan pasien.
3. Menarik Tenaga Medis yang Berkualitas Fasilitas yang memadai juga dapat menjadi daya  tarik  bagi  para  tenaga  medis  yang berkualitas untuk bekerja di puskesmas.
❖ Strategi  Perbaikan  Fasilitas  dan  Alat Pelayanan di Puskesmas Kota Malang
1. Pembaruan Infrastruktur Melakukan  renovasi  dan  perbaikan  fisik bangunan  puskesmas  untuk  menciptakan lingkungan  yang  nyaman  dan  aman  bagi pasien dan petugas medis.
2. Pengadaan Alat Kesehatan Baru Memperbarui  dan  menambah  jumlah  alat kesehatan  dan  peralatan  medis  yang diperlukan untuk diagnosis, pengobatan, dan perawatan pasien.
3. Pelatihan Penggunaan Alat
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
Memberikan pelatihan kepada tenaga medis tentang penggunaan alat kesehatan baru agar dapat dimanfaatkan secara optimal.
4. Penyediaan Fasilitas Penunjang Menyediakan  fasilitas  penunjang  seperti ruang tunggu yang nyaman, ruang sterilisasi, dan ruang perawatan yang memadai.
❖ Implementasi  Perbaikan  Fasilitas  dan Alat  Pelayanan  di  Puskesmas  Kota Malang
1. Penyusunan Rencana Perbaikan
Merencanakan  langkah-langkah  perbaikan fasilitas  dan  alat  pelayanan  berdasarkan evaluasi kebutuhan dan ketersediaan anggaran.
2. Kerjasama dengan Pihak Eksternal
Bermitra  dengan  pihak  eksternal  seperti pemerintah  daerah,  lembaga  swadaya masyarakat, atau perusahaan untuk mendukung perbaikan fasilitas dan alat.
3. Monitoring dan Evaluasi
Melakukan  monitoring  dan  evaluasi  secara berkala  terhadap  implementasi  perbaikan fasilitas dan alat pelayanan untuk mengukur dampaknya terhadap kualitas layanan.
G. Peningkatan Kepuasan Pelanggan strategi  peningkatan  kepuasan  pelanggan  di puskesmas,  beberapa  langkah  yang  mungkin dapat  diterapkan  di  Puskesmas  Arjuno termasuk:
1. Memperhatikan  kualitas  pelayanan  yang diberikan,  termasuk  kecepatan  layanan, kejelasan  informasi,  keramahan  staf,  dan kebersihan fasilitas.
2. Meningkatkan komunikasi antara pelanggan  dan  petugas  kesehatan  untuk memahami  kebutuhan  serta  masukan pelanggan dengan lebih baik.
3. Menggelar  program  pelatihan  untuk meningkatkan  keterampilan  interpersonal dan  empati  petugas  kesehatan  dalam menangani pasien.
4. Memperbaiki proses
pendaftaran,
pemanggilan  antrian,  dan  pengelolaan rekam medis untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Dengan menggabungkan prinsip-prinsip kualitas  pelayanan,  komunikasi  yang  baik, pengembangan  karyawan,  dan  pembaruan proses  operasional,  Puskesmas  Kota  Malang dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan secara menyeluruh dan berkelanjutan.
➢ Hasil  Pengukuran  Survey  Kepuasan Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  di Puskesmas Arjuno
Periode Januari – Juni 2023 Responden : 150 orang Rata-rata Nilai : 82,85 Kategori : BAIK KESIMPULAN Dengan
menggunakan strategi pelayanan  yaitu  strategi  untuk  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan  dengan  kualitas sebaik  mungkin  sesuai  standar  yang  telah diterapkan  perusahaan.  Standar  pelayanan diterapkan  sesuai  keinginan  dan  harapan pelanggan  sehingga  tidak  terjadi  kesenjangan antara  pelayanan  yang  diberikan  dengan harapan  pelanggan.  Strategi  pelayanan  harus pula  dirumuskan  dan  di  implementasikan seefektif  mungkin  sehingga  mampu  membuat pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan tampil  beda  dengan  persainganya,  perusahaan harus  fokus  kepada  kepuasan  pelanggan sehingga perusahaan mampu membuat pelanggan melakukan pembelian ulang bahkan meraih pelanggan baru.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Johnson, L., & Lee, C. (2020). "The Impact of Communication on Patient Satisfaction in  Healthcare  Settings."  International Journal  of  Health  Communication,  15(3), 112-126.
[2] Johnson,  M.,  &  Lee,  J.  (2020).  Health Communication Research Institute.
[3] Smith, J., & Brown, A. (2021). "Enhancing Customer  Satisfaction  in  Healthcare Institutions: Strategies and Best Practices." Journal of Healthcare Management, 25(2),
45-58.
[4] Wang,  M.,  et  al.  (2019).  "Quality Improvement  Practices  in  Healthcare:  A Comprehensive  Review."  Journal  of Quality in Healthcare, 12(4), 321-335.
[5] Tjiptono,  F.  (2011).  Manajemen  Jasa. Yogyakarta: Andi.
[6] Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
[7] Departemen Kesehatan RI. (2017). Panduan Manajemen Puskesmas.
[8] Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia. (2017). Pedoman Penyelenggaraan Puskesmas.
[9] World Health Organization. (2018). Quality  of  Care:  A  Process  for  Making Strategic Choices in Health Systems.
[10] Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2014).  Service  Management:  Operations, Strategy, Information
Technology. McGraw-Hill Education.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN