## USULAN STRATEGI PEMASARAN TOKO RETAIL RC MOTOGARAGE  - PENYEDIA HELM SEPEDA MOTOR DAN PERALATAN KESELAMATAN PREMIUM
Frans 1
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Katolik Parahyangan Reyner Alexander 2
School of Business and Management, Institut Teknologi Bandung

## ABSTRACT
Along with Indonesia's economic growth and the need for practical and economical transportation vehicle,  the  number  of  two-wheeled  motor  vehicles  or  motorcycles  users  is  increasing.  This  also resulted in an increasing demand for motorcycle safety gear given the importance factor of safety for motorcycle users. RC Motogarage, a retail store that sells motorcycle safety gear in Bandung, chooses  to  sell  premium  safety  equipment  products  because  the  level  of  safety  provided  by  the premium  brand  is  relatively  better  than  local  brands.  Being  the  current  market  leader,  RC Motogarage  sales  decreased  significantly  due  to  the  emergence  of  competitors.  By  using  cluster analysis and factor analysis research methods, this research aims to produce the best solution to improve the marketing strategies of RC Motogarage.

## Key words : Retail, marketing strategy

## ABSTRAK
Seiring  dengan  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  dan  kebutuhan  akan  alat  transportasi  yang praktis  dan  ekonomis,  jumlah  pengguna  kendaraan  bermotor  roda  dua  atau  sepeda  motor semakin meningkat. Hal ini turut menimbulkan peningkatan permintaan terhadap perlengkapan keselamatan  sepeda  motor  mengingat  pentingnya  faktor  keselamatan  bagi  pengguna  sepeda motor. RC Motogarage, sebuah toko ritel yang menjual perlengkapan keselamatan sepeda motor di  Kota  Bandung,  memilih  untuk  menjual  produk  peralatan  keselamatan  premium  karena tingkat  keselamatan  yang  disediakan  oleh  merek  premium  relatif  lebih  baik  daripada  merek lokal. Walaupun saat ini masih menjadi pemimpin pasar, RC Motogarage mengalami penurunan penjualan yang signifikan akibat munculnya pesaing. Dengan menggunakan metode penelitian analisis klaster dan analisis faktor, penelitian ini bertujuan menghasilkan solusi terbaik untuk meningkatkan strategi pemasaran RC Motogarage.
Kata Kunci: Ritel, strategi pemasaran

## 1. PENDAHULUAN
Saat ini, jumlah pengguna sepeda motor berkembang pesat baik di kota besar maupun kecil.  Data  Jabodetabek  Urban  Transportation  Policy  Integration  (Jutpi),  sepeda  motor digunakan  oleh  48,7  persen  komuter  Jabodetabek  pada  tahun  2010,  melonjak  dibandingkan tahun 2002 yang baru mencapai 21,2 persen (Sulistyawati, 2013). Saat ini, sepeda motor dibagi menjadi  kategori  moped, skuter,  trail  dan  sepeda  motor  “high  end”  yang  biasa  disebut sepeda motor besar seperti sepeda motor merek Harley Davidson, juga Sportbike berkapasitas hingga 600cc, 1000cc, dan sampai 1200cc. Saat  ini tidaklah sulit untuk membeli atau memiliki sepeda motor  besar,  apabila  menggunakan  kredit/sistem  angsuran.  Peningkatan  jumlah  kepemilikan sepeda  motor  besar  secara  otomatis  juga  mengakibatkan  meningkatnya  kebutuhan  akan peralatan keselamatan. RC Motogarage melihat kesempatan dalam situasi ini.
1 xaveriusfrans581@gmail.com
2 reyner.alexander@gmail.com

## 26  Bina Ekonomi
Pada  tahun  2014,  populasi  sepeda  motor  berjumlah  86,253  juta  unit  di  seluruh Indonesia,  naik  11  persen  dari  tahun  sebelumnya  77,755  juta  unit  (Kurniawan,  2014). Kecenderungan  meningkatnya  pengguna  sepeda  motor  ditambah  jumlah  kecelakaan  sepeda motor  yang  juga  cenderung  meningkat  menjadi  faktor  pendorong  dibukanya  bisnis  merk peralatan keselamatan premium. Tidak setiap orang berpikir tentang keselamatan, tetapi data tentang  kecelakaan  lalu-lintas  yang  diambil  dari  sumber  terpercaya,  dapat  membantu  untuk mengubah  pikiran  mereka  sebelum  terlambat.  Berdasarkan  data  statistik  di  www.bps.go.id, angka  kecelakaan  pada  tahun  2010-2012  adalah 293.133,  korban meninggal  sebanyak  80.912 orang, dan luka berat sebanyak 104.185 orang (BPS, 2014). Jumlah tersebut meningkat 7-10% setiap tahun.
Penelitian  ini  mengambil  sampel  dari  pengguna  sepeda  motor  di  Indonesia  yang  juga menggunakan sepeda motor besar untuk penggunaan sehari-hari, hobi, maupun karena alasan prestise.  Penggunanya  akan  semakin  meningkat  karena  adanya  kebijakan  perdagangan  untuk menjual sepeda motor besar hingga 600 cc di Indonesia dengan mudah, tidak melalui importir lagi  tetapi  dengan  mengijinkan  perusahaan  manufaktur  untuk  mengimpor  dengan  kuantitas tinggi  yang  akan  membuat  biaya  pengiriman  semakin  rendah,  sehingga  mereka  dapat menaikkan harga jual. Akan ada semakin banyak orang yang menggunakan sepeda motor besar tanpa mengetahui bagaimana cara mengendarai sepeda motor dengan benar.
RC Motogarage berpikir bahwa penting untuk membuat terobosan yang luar biasa untuk mengubah pandangan orang tentang peralatan keselamatan premium. Dewasa ini orang secara sukarela  menghabiskan  uang  untuk  fashion,  peralatan  elektronik  atau  hal-hal  (yang  tidak penting) lainnya. Tapi mereka menyangkal akan adanya kebutuhan peralatan keselamatan yang tepat  untuk  dapat  menurunkan  risiko  kecelakaan  dalam  mengemudi.  RC  Motogarage  memilih menjual  peralatan  keselamatan  premium  karena  selain  tidak  ada  toko  yang  menjual perlengkapan  keselamatan  sepeda  motor  premium  di  Bandung,  tingkat  keselamatan  yang disediakan oleh merek premium harus diakui lebih baik daripada merek lokal.
Selama  proses  pertumbuhan  bisnis  ini,  RC  Motogarage  harus  menghadapi  kompetitor. Pesaing secara online mulai membentuk sebuah toko untuk menciptakan pasar baru di Bandung. Tidak kurang dari 3 pesaing mulai muncul, antara lain  Rider's Corner, Bandung apparels, and Alex Sport Racing (ASR). Selain itu, pesaing secara online yang patut juga diperhitungkan adalah Bikers  2  Apparels.  Berdasarkan  wawancara  dengan  direktur  RC  Motogarage,  pesaing  paling potensial  adalah  Rider’s  Corner,  karena  mereka  memiliki  investor  baru  yang  memiliki  modal besar.  Kompetisi  ini  menyebabkan  penurunan  penjualan  dan  pencapaian  target  penjualan. Harus ada terobosan oleh RC Motogarage untuk mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar di Bandung dan secara signifikan meningkatkan penjualan di segmen  online. Diperlukan juga strategi pemasaran untuk merangkul para calon pembeli baru.
Semua  pernyataan  di  atas  menyebabkan  penurunan  penjualan  yang  signifikan.  Oleh karena  itu,  penulis  ingin  mencari  solusi  terbaik  dalam  hal  strategi  pemasaran  yaitu  menjual produk tangan kedua  pada pemasaran media sosial  dalam rangka mempertahankan posisi RC Motogarage  sebagai  toko  pertama  yang  menjual  helm  dan  peralatan  keselamatan  premium sekaligus  menjadi  pemimpin  pasar  dan  menjadi  lebih  dikenal  di  Bandung  ataupun  di  luar Bandung.

## 2. PROFIL RC MOTOGARAGE
Berdiri  pada  tahun  2011,  diprakarsai  oleh  Reyner  Alexander,  RC  Motogarage  pada awalnya  hanya menjalankan  bisnisnya melalui  toko  online.  Seiring  dengan  berjalannya  waktu, RC Motogarage tumbuh dan mulai membuka peluang bagi pihak lain untuk berinvestasi. Kevin Purawijaya  dan  Eggy  Gumilar  bergabung  sebagai  mitra  dan  kemudian  mendirikan  toko  RC Motogarage  pada  7  September  2015  yang  berlokasi  di  Jl.  Ibu  Inggit  Garnasih  158A,  Ciateul, Bandung. Bisnis perusahaan adalah toko ritel di Bandung dan  wholeselling pasar di Indonesia. RC  Motogarage  menjual  produk  dan  layanan  premium  termasuk  peralatan  keselamatan berkendara  premium  (helm,  sarung  tangan,  sepatu,  jaket,  celana),  pakaian,  dan  berbagai aksesoris lainnya. Merek yang dipilih pun termasuk merek premium di Indonesia seperti Arai, Shoei, Nolan,  AGV, Shark,  LS2,  Dainese,  Komine,  dan  Alpinestars.  RC  Motogarage  menjalankan bisnis  dengan  komitmen  penuh  untuk  terus  menjalin  hubungan  jangka  panjang  dengan pelanggan, baik di saat ini dan masa depan. Keunikan dari RC Motogarage adalah menerima dan menjual  produk  tangan  kedua  (second  hand  product)  dari  pelanggan  dengan  kondisi  tertentu dan  harga  yang  terjangkau.  RC  Motogarage  berusaha  untuk  memenuhi  kepuasan  pelanggan dengan menawarkan reaksi pro-aktif dalam merespon umpan balik pelanggan. Pelanggan bisa datang untuk berkonsultasi tentang peralatan keselamatan yang paling tepat untuk mereka, atau datang untuk sekadar melihat-lihat atau melakukan transaksi.

## 3. METODE DAN DATA
Fokus  penelitian  ini  adalah  untuk  mengembangkan  kompetensi  inti  dalam  mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian  ini secara mayoritas menggunakan metode penelitian analisis cluster, dengan tujuan meningkatkan strategi pemasaran RC Motogarage.

## 3.1. Analisis Cluster
Analisis  Cluster  adalah  teknik  untuk  mengklasifikasikan  obyek  atau  kasus  ke  dalam kelompok homogenus relativitas yang biasa disebut cluster (Malhotra, 2010:318). Obyek dalam satu cluster cenderung mirip satu sama lain dan berbeda dengan obyek di cluster lain. Analisis Cluster dapat digunakan untuk memahami perilaku pembeli dan mengidentifikasi produk baru.
Penulis membagi obyek menjadi 2 cluster, yaitu:
 Cluster 1: Pegawai dengan usia antara 26 – 35 tahun dengan penghasilan 3 sampai 6 juta rupiah.
 Cluster 2: Pelajar/mahasiswa dengan usia antara 17-25 tahun dengan penghasilan di bawah 3 juta rupiah
Berdasarkan  pengolahan  data,  hasil  didominasi  oleh  responden  dengan  gaji  di bawah  3  juta  sampai  dengan  5  juta  rupiah,  yang  memungkinkan  RC  Motogarage  untuk menentukan target pasar yang memiliki daya beli terbesar pada nilai barang dengan kisaran 3 sampai 5 juta rupiah. RC Motogarage harus mampu menyediakan produk dengan kisaran harga antara  1  sampai  5  juta  rupiah  dengan  kuantitas  stok  yang  lebih  tinggi.  Tapi  itu  bukan  berarti tidak  ada  kemungkinan  bahwa  konsumen  menginginkan  harga  dan  kualitas  yang  lebih  tinggi. Jadi RC Motogarage harus mampu memfasilitasi keinginan konsumen yang ingin meng-upgrade peralatan  keselamatan  mereka.  Salah  satu  solusinya  adalah  dengan  menyediakan  program cicilan 0%.

## 28  Bina Ekonomi
Statistik menunjukkan bahwa RC Motogarage lebih cocok beroperasi di cluster 1 karena produk yang RC Motogarage jual berada di kisaran harga 3 sampai 8 juta  rupiah. Usia antara  26 sampai 35  tahun  juga  merupakan  usia  mapan  untuk  menggeluti  hobi  dibandingkan dengan usia pelajar atau mahasiswa yang tidak memiliki penghasilan sendiri.

## 3.2. Analisis Faktor
Analisis faktor adalah nama umum yang menunjukkan kelas prosedur untuk keperluan reduksi data dan pengambilan keputusan (Malhotra, 2010:288). Analisis faktor dapat digunakan dalam situasi berikut:
 Mengidentifikasi dimensi yang mendasari, atau faktor, yang menjelaskan korelasi antara satu set variabel.
 Mengidentifikasi variabel berkorelasi yang baru dan lebih kecil, untuk menggantikan variabel berkorelasi yang asli, dalam analisis multi variabel.
 Mengidentifikasi set yang lebih kecil dari variabel yang menonjol, dari satu set yang lebih besar untuk digunakan dalam analisis multi variabel selanjutnya.
Berdasarkan  hasil  analisis  faktor,  faktor  utama  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen dalam membeli produk di RC Motogarage adalah pelayanan. Meskipun produk yang ditawarkan sangat baik atau bervariasi tetapi jika layanan yang ditawarkan tidak menarik maka konsumen tidak akan datang untuk membeli.
Aspek kedua adalah  kualitas produk.  Jenis produk yang ditawarkan kepada konsumen adalah produk dengan kualitas terbaik. Kedua faktor ini apabila mampu dijalankan dengan baik akan  berujung  pada  loyalitas  konsumen.  Faktor  harga  dan  merek  akan  mengikuti  setelah layanan  dan  produk  dianggap  cukup  oleh  konsumen.  Harga  yang  ditawarkan  juga  harus bersaing  satu  sama  lain.  RC  Motogarage  tidak  bisa  memberikan  harga  di  atas  harga  pasar. Setelah  seluruh  empat  faktor  terpenuhi,  secara  tidak  langsung,  merek  RC  Motogarage  sendiri akan menempel di benak konsumen dan secara otomatis mereka akan merekomendasikannya ke orang lain.

## 4. PEMBAHASAN
Formulasi  strategi  dapat  dibentuk  berdasarkan  informasi  dari  sub-bab  sebelumnya. Formulasi strategi adalah pengembangan rencana jangka panjang untuk manajemen yang efektif dari  peluang  lingkungan  dan  ancaman,  mengingat  kekuatan  dan  kelemahan  (Wheelen  dan Hunger,  2012:65)  perusahaan.  Langkah  pertama  adalah  untuk  mengetahui  pelanggan perusahaan, karena hubungan dengan pelanggan adalah kunci untuk memiliki bisnis yang besar. Langkah  selanjutnya  adalah  menentukan  apa  persamaan  dan  perbedaan  yang  dimiliki  oleh perusahaan  (dalam  hal  ini  RC  Motogarage)  dengan  kompetitornya.  RC  Motogarage  harus mencoba untuk mengembangkan agar perbedaan yang ada bisa menjadi nilai lebih yang dapat ditawarkan  kepada  pelanggan.  Langkah  selanjutnya,  adalah  menyoroti  value  proposition  yang dimiliki  perusahaan  untuk  mengembangkan  bisnis  ini  di  masa  depan.  Dari  seluruh  langkah, pemasaran online adalah salah satu solusi yang harus diutamakan, karena dalam era globalisasi ini,  hampir  semua  orang  menggunakan  media  sosial.  Media  sosial  dianggap  sebagai  alat pemasaran  yang  efektif  dan  biayanya  rendah.  Jika  RC  Motogarage  masih  berjuang  dengan mengandalkan  penjualan  di  toko  saja,  maka  perusahaan  tidak  akan  tumbuh.  Oleh  karena  itu perlu  untuk  melakukan  terobosan  baru  melalui  media  sosial  dengan  mengoptimalkan  media
sosial yang ada, sehingga RC Motogarage bisa diterima dengan baik terutama bagi konsumen di luar Bandung.
Melalui media sosial, RC Motogarage dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Hal terpenting  dalam  pemasaran  adalah  bagaimana  perusahaan  dapat  mengenal  konsumennya. Komunikasi menjadi faktor kunci dalam kegiatan pemasaran. Dengan media sosial, komunikasi seharusnya  dapat  berjalan  dengan  lebih  lancar  dan  RC  Motogarage  dapat  melihat  langsung tanggapan  dari  konsumen  sehingga  apa  yang  diinginkan  konsumen  dapat  diketahui  langsung. Pemberian  informasi  mengenai  produk  adalah  salah  satu  bentuk  pelayanan  bagi  konsumen. Selain  itu  pelayanan  setelah  penjualan  (after  sales  services)  dapat  dilakukan  dengan  mudah dengan media sosial. Keunggulan media sosial adalah semua hal tersebut dapat dilakukan tanpa biaya yang besar.

## 4.1. Usulan Bagi RC Motorgarage Dalam Hal Pemasaran Online
RC  Motogarage  harus  memberikan  pengalaman  yang  baik  bagi  pelanggan  melalui website  RC  Motogarage,  Facebook,  Instagram  dan  juga  dengan  melakukan  acara-acara  yang dipasarkan  secara  online.  Sebagai  bentuk  pelayanan,  RC  Motogarage  dapat  memberikan informasi  sebanyak-banyaknya  mengenai  produk.  Informasi-informasi  edukatif  akan memberikan nilai tambah bagi RC Motogarage di mata konsumennya. Melalui media sosial, RC Motogarage juga bisa langsung melihat tanggapan dari konsumennya. Hal ini merupakan salah satu  keunggulan  media sosial.  RC  Motogarage  mendapat  secara  langsung  apa  yang  diinginkan konsumen  dari  tanggapan  tersebut  dan  bisa  langsung  melakukan  perbaikan.  Menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen adalah bentuk pelayanan yang baik bagi konsumen.
Dengan  media  sosialnya  RC  Motogarage  dapat  memberitahukan  nilai-nilai  lebih  yang dimiliki. Diferensiasi produk adalah satu hal yang harus ditonjolkan agar produk RC Motogarage dapat  menang  dalam  persaingan.  RC  Motogarage  menjual  produk  yang  berkualitas.  Bahwa produk  yang  dijual  memang  berkualitas  harus  tersampaikan  kepada  konsumen.  Ulasan  dari konsumen  dapat  sangat  membantu  memastikan  hal  tersebut.  RC  Motogarage  dapat  meminta testimonial  dari  konsumen  atau  ulasan  yang  akan  ditulis  dalam  media  sosial  dan  website sehingga konsumen akan lebih yakin akan kualitas produk yang dijual RC Motogarage.
Dalam hal pemasaran online, RC Motogarage juga dapat melakukan percobaan dengan beberapa  iklan  berbayar,  seperti  Google  Adwords,  Facebook  Ads,  dan  Iklan  Instagram  untuk menjaring konsumen baru. Pertama, dengan melakukan pembayaran ke Google Adwords, website RC Motogarage dapat memiliki posisi teratas pada pencarian oleh konsumen di Google. Dengan mengetikkan  kata  kunci  seperti  "helm  Bandung",  "sepeda  motor  shop  Bandung",  "Arai Indonesia",  "Dainese  Bandung"  dan  masih  banyak  lagi,  konsumen  dapat  menemukan  RC Motogarage di peringkat teratas di halaman Google. Hal ini tentu sangat menguntungkan bagi RC Motogarage dalam rangka untuk menarik pengunjung yang tidak mengetahui informasi tentang RC Motogarage sendiri.
Kedua, berdasarkan data yang diperoleh dari www.techinasia.com , pengguna Facebook di  Indonesia  berjumlah  79  juta  orang  (Noviandari,  2015).  Sedangkan  yang  masuk  dalam  usia target  pasar  RC  Motogarage  yaitu  26-35  tahun sebesar  47  juta.  Lebih  dari  setengah  dari  total angka tersebut adalah pengguna Facebook. Oleh karena itu iklan Facebook adalah ide yang baik, karena setiap kali orang membuka Facebook maka pelanggan potensial dapat menemukan iklan RC Motogarage di sana dan akan tertarik untuk membuka website.

## 30  Bina Ekonomi
Ketiga, cara  terbaik  untuk  berjualan  di  era  saat  ini  adalah  Instagram.  Pengguna  cukup meng-upload  foto  atau  gambar  dengan  desain  menarik  beserta  penjelasan  produk  sehingga pelanggan  akan  tertarik  melihat  dan  membeli.  Calon  konsumen  akan  tertarik  pada  iklan Instagram  RC  Motogarage  dengan  harapan  orang-orang  akan  mengikuti  akun  RC  Motogarage dan menjadi calon pembeli potensial. Berikut adalah beberapa ide untuk meningkatkan pengikut atau  follower:
 Membuat acara di Instagram sehingga pengikut akan mendapatkan hadiah acak dengan tag teman Anda dan ikuti RC Motogarage Instagram.
 Menempatkan informasi tentang website, Facebook, Instagram dan Contact Person pada setiap iklan RC Motogarage.

## 4.2. Usulan Strategi Pemasaran

## 4.2.1. POP dan POD
Kotler dan Keller (2012) menyebutkan bahwa ada dua bentuk dasar dari Point of Parity (POP), yaitu kategori dan kompetitif. Bentuk pertama adalah kategori, yang berarti penting bagi suatu produk untuk dipandang sah dan kredibel sebagai produk dalam kategori tertentu. Hal ini menjadi  standar  umum  yang  dapat  diterima.  Kompetitif  sebagai  bentuk  kedua  adalah  sebuah asosiasi yang dirancang untuk mengurangi  Point-of-Difference (POD) dari pesaing. POD adalah atribut  atau  manfaat  dimana  pelanggan  mengaitkan  atau  mengasosiasikannya  dengan  merek, mengevaluasi secara positif dan percaya bahwa mereka tidak dapat menemukan kesamaannya pada  merek  kompetitor  lainnya.  Jadi  POD  adalah  pembeda  dalam  sebuah  merek  yang  tidak dapat  ditemukan  di  merek  lain.  Ketika  POD  menjadi  kekuatan  sebuah  merek  dalam berkompetisi, merek lain akan mencoba untuk meredam faktor kesamaan sebagai POP.
POP  RC  Motogarage  harus  mampu  menyodorkan  alasan  mengapa  pelanggan  layak membeli dari mereka. RC Motogarage mengklaim bahwa mereka menjual karakteristik produk yang  sama  yaitu  merek  premium  dan  kualitas  helm  sepeda  motor  serta  produk  keselamatan yang bahkan banyak tersedia di toko lain. Layanan yang mereka tawarkan mungkin berada pada tingkat yang sama dengan kompetitornya. Komunikasi yang terus menerus dan tanggapan yang cepat  kepada  konsumen  dapat  menjadi  POP  bagi  RC  Motogarage.  Mudahnya  mendapatkan informasi  dan  tanggapan  yang  cepat  dan  baik  dapat  menjadi  faktor  penentu  pemilihan  oleh konsumen.
POD yang diperlukan RC Motogarage untuk bersaing dengan kompetitornya antara lain:
 RC Motogarage memiliki desain toko yang unik yang membuat konsumen merasakan atmosfer berbeda dari toko helm lain. Dengan desain interior bergaya urban membuat suasana menjadi lebih santai bagi konsumen.
 Diferensiasi produk yang dijual di RC Motogarage bisa menjadi POD yang dapat diandalkan. Ketika toko lain hanya menjual 2 – 4 merek, RC Motogarage menjual 6 merek helm dan 4 merek jaket, sarung tangan dan sepatu. Dan juga 1 merek alat komunikasi bluetooth.
 Strategi marketing berbeda yang justru mengedepankan kerjasama dengan perusahaan lain seperti Motretbikers Project, Honda Big Bike.

## 4.2.2. Proposisi Nilai
Proposisi  nilai  adalah  nilai  yang  akan  diberikan  oleh  bisnis  untuk  segmen  pasar. Proposisi  nilai  menentukan  segmen  pelanggan  yang  dipilih  atau  bahkan  sebaliknya,  juga
menentukan  saluran,  hubungan  pelanggan  dan  membangun  kepercayaan  pelanggan  terhadap layanan atau produk perusahaan. Proposisi nilai yang diusulkan bagi RC Motogarage adalah:
1. RC Motogarage tagline – Bring You Safety
Tagline  di  atas  jelas  menggambarkan  komitmen  yang  dibuat  oleh  RC  Motogarage  untuk menyediakan peralatan keselamatan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Sosialisasi informasi produk RC  Motogarage  selalu  menjabarkan  dengan  jelas  informasi  produk  yang  dijual  atau ditawarkan kepada konsumen
3. Variasi merek berkualitas yang dijual di RC Motogarage Banyak merek berarti semakin banyak pilihan produk berkualitas yang ditawarkan kepada konsumen.
4. Sering memberikan doorprize melalui event media sosial Untuk menarik konsumen, RC Motogarage menghadiahkan produk mereka kepada konsumen melalui event di media sosial.
5. Produk tangan kedua Tidak  banyak  toko  yang  menjual  produk  tangan  kedua  untuk  dijual  kembali  atau  ditukar, terutama di toko kompetitor.
6. Sistem pemesanan untuk produk yang stoknya sedang kosong RC Motogarage menyediakan layanan pemesanan dalam jangka waktu pendek (1-2 minggu).
7. RC Motogarage menjadi satu-satunya dealer resmi di Bandung dari beberapa brand otomotif kenamaan.
RC Motogarage merupakan dealer resmi dari merek Nolan, Sena Bluetooth and Dainese.

## 4.2.3. Bauran Pemasaran

## A. Produk
RC Motogarage dapat menyediakan variasi merek ternama yang lebih beragam. Variasi yang  banyak  memiliki  kemungkinan  lebih  besar  untuk  memenuhi  selera  pasar  yang  luas. Dengan  kata  lain  dapat menjangkau  konsumen  yang  lebih  besar.  Konsumen  diberikan  banyak pilihan  atas  produk.  Strategi  lain  yang  dapat  dilakukan  RC  Motogarage  adalah  menawarkan desain  custom  atas  produknya.  Nilai  lebihnya  adalah  konsumen  mendapat  produk  yang  tepat sesuai  keinginannya.  Hal  tersebut  menunjukkan  RC  Motogarage  memberikan  pelayanan  lebih kepada konsumennya.

## B. Promosi
Untuk  promosi  dan  pemasaran,  RC  Motogarage  menggunakan  media  sosial.  Sebagian besar menggunakan Instagram dan Facebook untuk mempromosikan halaman, foto produk dan menjual produk pada situs seperti kaskus, OLX, Tokopedia, dan lain-lain. RC Motogarage dapat melakukan hal-hal di bawah ini untuk kegiatan promosinya dengan media sosial:
1. Menggunakan  fitur  tambahan  berbayar  di  Facebook  agar  informasi  di  media  sosial  tepat mencapai target pasar RC Motogarage, yaitu pegawai dengan umur 26-35 tahun.
2. Membuat  acara  atau  mengikuti  kegiatan  pameran  agar  calon  konsumen  dapat  melihat

## 32  Bina Ekonomi
langsung kualitas produk RC Motogarage.
3. Mengadakan  kuis  di  media  sosial  dengan  hadiah  voucher  belanja  di  RC  Motogarage  untuk menarik calon konsumen mencoba produk RC Motogarage.
4. Program  cicilan  0%.  Program  ini  dapat  menjangkau  calon  konsumen  baru  yang  dengan penghasilan terbatas di cluster ke 2.

## C. Process
RC  Motogarage  harus  memberikan  tanggapan  yang  cepat  dan  baik  atas  segala komunikasi dengan konsumen. Hal ini akan menentukan keputusan pembelian oleh konsumen. Proses pembelian juga harus mudah dan cepat. Selain menyediakan cara pembelian online, yang harus  diperhatikan  juga  adalah  sistem  pembayaran.  RC  Motogarage  harus  menyediakan berbagai sistem pembayaran sehingga memudahkan konsumen.
Pelayanan setelah penjualan (after sales services) harus dilakukan oleh RC Motogarage. Komunikasi  seperti  meminta  evaluasi  dari  konsumen,  memberikan  ucapan  selamat  pada  hari khusus  kepada  konsumen,    memberikan  cendera  mata  atau  penghargaan  kepada  konsumen yang  loyal  akan  terus  menjaga  hubungan  dengan  konsumen.  Adanya  pelayanan  setelah penjualan (after sales services) akan menjadi nilai lebih perusahaan dan menjadi word of mouth yang baik di antara konsumen.

## D. Physical Evidence
RC  Motogarage  harus  meminta  testimonial  dari  para  konsumennya.  Selain  itu menyediakan ulasan (review) di website dan media sosial sehingga calon konsumen bisa yakin akan kualitas produk RC Motogarage.

## 4.2.4. Usulan Solusi untuk Pengembangan Diferensiasi Produk
Dengan  memperluas  diferensiasi  produk  ke  segmen  motorcross,  secara  tidak  langsung RC  Motogarage  telah  membuka  pasar  baru  yang  menjanjikan  karena  berdasarkan  pengakuan seorang pelaku motorcross, di dunia motorcross, konsumen lebih royal dari pada konsumen di dunia  motor  sport.  Selain  itu,  RC  Motogarage  perlu  memperluas  pasar  untuk  produk  produk tangan kedua dengan sistem yang sudah terstruktur.

## 4.2.5. Usulan Solusi untuk Mengembangkan Brand Image
Untuk  mempertahankan  reputasi  sebagai  toko  yang  menjual  produk  keselamatan berkendara  premium  pertama  di  Bandung,  maka  RC  Motogarage  perlu  secara  teratur mengadakan  kegiatan  yang  membuat  brand  awareness  konsumen  tetap  terjaga.  Mengundang motovlogger untuk berkunjung dan touring bersama sama, dan membangun komunitas dengan pelanggan juga akan mempererat hubungan antara konsumen dengan RC Motogarage. Sebuah event  yang  telah  diselenggarakan  di  sirkuit  Sentul  International  juga  akan  membantu  RC Motogarage untuk menyebarkan reputasi baik di Indonesia.

## 5. KESIMPULAN
Sebagai  pendatang  baru  untuk  dunia  bisnis  otomotif,  RC  Motogarage  menunjukkan perkembangan  yang  cukup  pesat.  Sebagai  toko  yang  menjual  produk  otomotif  sepeda  motor premium yang pertama di Bandung, RC Motogarage harus mampu mempertahankan posisinya. Merek RC Motogarage sudah semakin dikenal di Bandung dan masih ada banyak pasar tersedia
di  bandung  dan  di  luar  Bandung  seperti  Jakarta,  Surabaya,  Bali  dan  kota  besar  lainnya  di Indonesia.
Melalui  media  sosial  RC  Motogarage  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan pemberian  informasi  yang  sangat  jelas  dan  memadai  bagi  konsumen.  Selain  itu  pelayanan setelah pembelian (after sales services) harus dilakukan oleh RC Motogarage, terutama melalui media  sosialnya.  Komunikasi  word  of  mouth  melalui  media  sosial  masih  sangat  berpengaruh besar  bagi  pemasaran.  Dengan  adanya  komunikasi  yang  baik  melalui  media  sosial  ini diharapkan  dapat  menyebarkan  nilai  lebih  dari  RC  Motogarage  dan  meyakinkan  calon konsumen akan kualitas produk RC Motogarage.
Salah  satu  cara untuk menjaring calon konsumen baru  adalah  dengan menjual produk secara  online.  Akhir-akhir  ini  penurunan  penjualan  secara  online  menjadi  salah  satu  kendala yang harus dicari solusinya. Karena di era globalisasi seperti sekarang, siapa yang mampu untuk menjaring  konsumen  dengan  lebih  cepat  dialah  yang  akan  menjadi  pemenang.  Produk  di  RC Motogarage  yang  diantaranya  berupa  pakaian,  cukup  sederhana  untuk  diiklankan,  foto  dan tautan tambahan dapat digunakan untuk menjelaskan setiap produk yang RC Motogarage jual. Salah satu cara untuk memperbaiki hal diatas adalah promosi melalui media sosial. Karena itu, media sosial yang ada seperti Instagram dan Facebook, harus dimaksimalkan agar reputasi RC Motogarage  dapat  didengar  sampai  di  luar  Bandung  dalam  rangka  untuk  meningkatkan penjualan. Situs belanja online seperti Lazada dan Blibli menyajikan sebuah metode baru untuk menjual dan mempromosikan produk dan merek RC Motogarage. Beberapa diantaranya bahkan menawarkan  pembayaran  dengan  sistem  cicilan  dengan  bunga  0  %.  Kesempatan  ini  dapat digunakan untuk memperbanyak sistem pembayaran yang dapat dipilih oleh konsumen.
Brand  awareness  dapat  ditingkatkan  dengan  melakukan  promosi  di  media  sosial  yang mengarah pada peningkatan penjualan online. Selain penjualan online, promosi offline juga harus dilakukan  untuk  memberikan  efek  kepada  konsumen  tentang  brand  awareness.  Ketika konsumen potensial merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh RC Motogarage, brand RC Motogarage sendiri akan dikenang baik dalam benak konsumen. RC Motogarage juga dapat melakukan pendekatan kepada beberapa pihak seperti Honda Daya Adira Mustika, Sirkuit Sentul,  Motretbikers,  komunitas  motor,  maupun  individual,  untuk  berpartisipasi  dalam  event- event yang diselenggarakan RC Motogarage.
Rendahnya  penjualan  online  dari  RC  Motogarage  disebabkan  oleh  beberapa  faktor, antara lain STP dan bauran pemasaran. Matriks menarik mengenai strategi yang digunakan dan perencanaan  bauran  pemasaran  terpadu  menggunakan  media  sosial  diharapkan  akan  dapat mengatasi  permasalahan  yang  RC  Motogarage  hadapi.  Namun,  sukses  atau  tidaknya  RC Motogarage tidak hanya tergantung divisi pemasaran produk, tetapi juga pada seluruh pemilik dan pemberi dukungan perusahaan tersebut. RC Motogarage juga harus mempelajari perubahan kebutuhan  konsumen,  sehingga  RC  Motogarage  bisa  mengembangkan  strategi  baru  untuk menghadapi era globalisasi .

## DAFTAR PUSTAKA
Badan Pusat Statistik. (2014, Desember 5). https://www.bps.go.id/index.php/linkTabelStatis/- 1415
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.L.  (2012).  Marketing  Management,  14 th edition.  England:  Pearson Education.

## 34  Bina Ekonomi
Kurniawan,  A.  (2014,  April  15).  Populasi  kendaraan  bermotor  di Indonesia  tembus  104,2  juta unit. Kompas.com. Diambil  dari http://otomotif.kompas.com/read/2014/04/- 15/1541211/Populasi.Kendaraan.Bermotor.di.Indonesia.Tembus.104.2.Juta.Unit
Maholtra, N.K. (2010). Marketing Research, Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc.
Noviandari,  L.  (2015,  November  25).  Statistik  pengguna  internet  dan  media  sosial  terbaru  di
Indonesia. Tech in Asia Indonesia. Diambil kembali dari
https://id.techinasia.com/talk/statistik-pengguna-internet-dan-media-sosial-terbaru-di- indonesia
Sulistyawati,  A.  R.  (2013,  November  11).  Motor,  solusi  macet  sekaligus  petaka.  Kompas.com.
Diambil  kembali  dari http://megapolitan.kompas.com/read/2013/11/11/0953518- /Motor.Solusi.Macet.Sekaligus.Petaka
Wheelen, T.L. dan Hunger, J.D. (2012). Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation,  and  Sustainability,  14 th Edition.  Upper  Saddle  River,  New  Jersey:  Pearson Education, Inc.