The Effect of Service Quality and Word of Mouth on the Decision to Participate in the BPJS Ketenagakerjaan Program in Bojonegoro.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan Keikutsertaan Program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro
Natasye Wulan Meilina 1 , Sugeng Purwanto 2 *
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 natasyawulan23@gmail.com 1 , sugengpurwanto.mnj@upnjatim.ac.id 2

## * Corresponding Author

## ABSTRACT
In  Bojonegoro,  many  company  employees  have  not  participated  in  the  Bojonegoro  Employment  BPJS program  because  the  quality  of  service  is  not  optimal  and  word  of  mouth  from  the  public  has  not provided good information. This study aimed to analyze and determine the effect of service quality and word  of  mouth  on  the  decision  to  participate  in  the  Bojonegoro  Employment  BPJS  program.  The population in this study amounted to 681,000 participants and The sample in this study amounted to 100 respondents.The  method  used  is  Probability  Sampling  which  uses  the  Simple  Random  Sampling technique. The sample in this research is 100 respondents. The data analysis method used is Partial Least Square (PLS). The results of this study indicate that service quality and word of mouth can make a good contribution to the decision to participate in the Bojonegoro Employment BPJS program.
Keywords: Service Quality, Word Of Mouth.

## ABSTRACT
Di  Bojonegoro  masih  terdapat  banyak  karyawan  yang  belum  menjadi  peserta  pada  program  BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro karena kualitas pelayanan yang kurang maksimal dan word of mouth dari masyarakat  belum  memberi  informasi  yang  baik.  Penelitian  ini  bermaksud  untuk  menganalisis  dan memahami  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  word  of  mouth  terhadap  keputusan  keikutsertaan program  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  diperoleh  dari penyebaran  kuesioner  dan  data  sekunder  diperoleh  dari  literatur  dan  internet.  Populasi  dalam penelitian ini berjumlah 681.000 peserta. Metode dari penelitian ini yaitu Probability Sampling dimana menggunakan teknik Simple Random Sampling . Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data pada penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan mampu meningkatkan keputusan keikutsertaan program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro. Word  Of  Mouth mampu  meningkatkan  keputusan  keikutsertaan  program  BPJS  Ketenagakerjaan Bojonegoro.
Keywords: Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth.

## 1. Pendahuluan
Indonesia  merupakan  negara  dengan  kurang  lebih  17.504  pulau.  Hampir  seluruh masyarakat  di  Indonesia  yang  telah  menyelesaikan  pendidikan  atau  telah  memasuki  usia angkatan kerja pasti memiliki pekerjaan. Seorang tenaga kerja tentu sangat memperhatikaan Keselamatan,  Kesehatan  Kerja  (K3)  hal  ini  dikarenakan  untuk  meminimalisir  kecelakaan  saat melakukan  pekerjaan.  dalam  Pasal  34  ayat  (2)  UUD  1945  menjelaskan  bahwa  "Negara mengembangkan sistem jaminan sosial bagi seluruh rakyat dan memberdayakan masyarakat yang lemah dan tidak mampu sesuai dengan martabat kemanusiaan.” Berdasarkan UUD 1945 tersebut bisa diambil kesimpulan pemerintah wajib untuk memberikan jaminan sosial kepada seluruh kalangan masyarakat. Elemen yang cukup berharga untuk dilindungi yaitu para tenaga kerja.
Badan  Penyelengggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Ketenagakerjaan  merupakan  jaminan sosial  yang  mana  dulunya  bernama  PT.  Jamsostek  adalah  perusahaan  yang  dikelola  oleh negara (BUMN) dan sekarang berubah status menjadi badan hukum publik dibawah naungan presiden.  BPJS  Ketenagakerjaan  memiliki  5  program  yaitu  Perlindungan  Kecelakaan  Kerja, Perlindungan  Kematian,  Perlindungan  Hari  Tua,  Perlindungan  Pensiun,  Perlindungan Kehilangan  Pekerjaan  (Kamil  et  al.,  2022).  Pengguna  BPJS  Ketenagakerjaan  disebut  dengan peserta.  Kepesertaan  dalam  program  BPJS  Ketenagakerjaan  dibagi  menjadi  4  yaitu  pekerja yang menerima gaji (PU), pekerja yang menerima gaji mandiri (BPU), pekerja konstruksi (JK), pekerja  migran  Indonesia  (PMI).  BPJS  Ketenagakerjaan  wajib  bagi  semua  perusahaan. Pimpinan  perusahaan  wajib  mendaftarkan  para  karyawannya  dalam  program  BPJS Ketenagakerjaan.  Jika  ditemui  tenaga  kerja  atau  pimpinan  perusahaan  yang  tidak mendaftarkan para karyawannya pada BPJS Ketenagakerjaan alhasil perusahaan tersebut akan dijatuhi hukuman yang berupa denda, sanksi tertulis, sanksi sulitnya mendapat fasilitas publik seperti  perizinan  usaha,  memberi  kerja  pada  tenaga  dari  luar  negeri,  mengikuti  proyek,  dan membuat Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) (Sutrisno, 2020).
Kualitas  Pelayanan  merupakan  suatu  tolak  ukur  atau  penilaian  terhadap  semua kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Jika  konsumen  memperoleh  perlakuan  baik  sehingga tercapai  keinginan  dan  kebutuhannya  maka  konsumen  akan  merasa  puas  sehingga  produk atau jasa tersebut akan digunakan secara terus menerus (Purnawan & Suarmanayasa, 2021). Sesuai dengan penelitian dari Arifin & Azhari (2017) jika kualitas layanan berpengaruh baik dan signifikan  terhadap  keputusan  Penggunaan.  Sama  dengan  penelitian  dari  Amrullah  et  al., (2016)  menyebutkan  bahwa  kualitas  pelayanan  mempunyai  kontribusi  yang  baik  terhadap keputusan Penggunaan.
Word  Of  Mouth atau  perbincangan  orang  ke  orang  adalah  kegiatan marketing yang melibatkan dua orang/sekelompok orang yang saling memberitahu informasi secara langsung ataupun  melewati  sosial  media  berdasarkan  pengalaman  dari  pengaplikasian  suatu  barang atau  jasa  (Kotler  &  Keller,  2016).  Perbincangan  mulut  ke  mulut  sangat  berpengaruh  sebagai media untuk memasarkan produk secara tidak langsung. Promosi ini dilaksanakan sendiri oleh pembeli/pengguna  yaitu  memberikan  kesan  atau  bercerita  ke  orang  lain  mengenai  barang maupun jasa yang telah digunakan (Qomariah, 2020). Bukti dalam penelitian Saputra & Ardani (2020)  dimana  dinyatakan  bahwa  variabel word  of  mouth dan  kualitas  pelayanan  mampu menyumbang  energi  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  Penggunaan. Sejalan dengan penelitian dari Purnawan & Suarmanayasa (2021) yang mengemukakan bahwa word  of  mouth dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  baik  dan  signifikan  terhadap keputusan  Penggunaan.  Hal  ini  berarti  apabila  suatu  pelayanan  perusahaan  menyenangkan maka  akan  menciptakan  informasi  yang  positif  bagi  seseorang  dan  seseorang  tersebut berpotensi  untuk  membagikan  informasi  positif  tersebut  ke  orang  lain  sehingga  orang lain/konsumen menjadi tertarik untuk menggunakan produk atau jasa tersebut.
BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro memiliki penilaian yang positif bagi sebagian orang namun,  masih  terdapat  suatu  pernyataan  yang  kurang  baik  mengenai  BPJS  Ketenagakerjaan Bojonegoro. Hal ini dibuktikan dengan ulasan terhadap BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bojonegoro  yang  diungkapkan  melalui  ulasan  website  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro. Beberapa  ulasan  yang  diberikan  oleh  orang  yang  pernah  bertransasksi  pada  BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro yaitu tentang pelayanan yang kurang memuaskan. Bahkan orang tersebut memberi bintang paling rendah/bintang 1.
Peneliti  juga  melakukan  pra  survei,  dengan  membuat  studi  awal  dengan  cara membagikan kuesioner sementara. Kuesioner sementara tersebut berisi pernyataan mengenai BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro yang dijawab oleh 35 peserta. Dari penyebaran kuesioner sementara  tersebut  dihasilkan  data  bahwa  para  pekerja  menyatakan  bahwa  pendaftaran peserta  BPJS  Ketenagakerjaan  cukup  mudah,  lalu  untuk  informasi  yang  di  dapatkan  dari
peserta lain mengenai BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro tidak cukup baik. Selain itu pelayanan BPJS Ketenagakerjaan secara offline maupun online belum dirasa cukup baik, dan pengajuan klaim  pada  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro  dirasa  sangat  tidak  baik.  Selain  dengan  pra survei,  peneliti  juga  melakukan  wawancara  dengan  salah  satu  ojek online yang  ada  di Bojonegoro  yang  mana  ojek online tersebut  salah  satu  peserta  BPJS  Ketenagakerjaan Bojonegoro. ojek online tersebut menyatakan bahwa masih terdapat rekan-rekan kerja yang belum mau gabung dalam program BPJS Ketenagakerjaan. Hal tersebut dikarenakan pengaruh darirekan lain yang memberikan pernyataan bahwa dirasa program dari BPJS Ketenagakerjaan kurang penting dan tidak berpengaruh dalam kehidupan. Padahal BPJS Ketenagakerjaansangat penting  bagi  para  tenaga  kerja,  terlebih  pada  pekerja  ojek online ,  keselamatan  harus  selalu diutamakan. Selain itu dalam sisi pelayanan secara online melalui aplikasi dirasa masih cukup sulit dan kurang lengkap.
Pelayanan  yang  baik  berguna  agar  peserta  yang  telah  bertransaksi  di  BPJS Ketenagakerjaan  akan  menceritakan  pengalamannya  kepada  orang  lain  tentang  bagaimana proses  dan  pelayanan  dari  BPJS  Ketenagakerjaan.  Ketika  orang  lain  mendengarkan  cerita mengenai kemudahan dan pelayanan yang terbaik, maka orang lain akan membuat keputusan keikutsertaan  menjadi  peserta  dari  BPJS  Ketenagakerjaan.  Dari  uraian  diatas,  maksud penelitian ini menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan keikutsertaan program BPJS ketenagakerjaan Bojonegoro.

## 2. Tinjauan Pustaka Pemasaran
Pengertian  dalam  Kotler  &  Keller  (2016)  pemasaran  merupakan  suatu  kegiatan  sosial membuat,  tawar  menawar,  saling  tukar  antara  satu  orang  dengan  orang  atau  sekelompok orang  lain  guna  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  satu  sama  lain  dimana  barang tersebut  harus  mempunyai  nilai.  Dari  pernyataan  tersebut  berarti  pemasaran  adalah  suatu aktivitas  yang  saling  terhubung  atara  individu/kelompok  dengan  individu/kelompok  lain dimana  seseorang  dan  sekumpulan  orang  bisa  mendapatkan  barang  yang  diinginkan  dan dibutuhkan  melalui  kegiatan  cipta,  tawar,  tukar  barang  dimana  barang  tersebut  sama  sama mempunyai nilai.

## Manajemen Pemasaran
Menurut  Sudarsono  (2020)  arti  manajemen  pemasaran  adalah  suatu  kegiatan perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan,  pengoordiniran,  pelaksanaan,  dan  pengawasan atau  pengendalian  suatu  aktivitas  pemasaran  pada  perusahaan  untuk  mencapai  keinginan perusahaan  dengan  cara  cepat  dan  tepat.  Pemasaran  adalah  suatu  cara  individu  maupun kelompok  untuk  mencar  tahu  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  melalui  kegiatan  membuat, menyediakan,  dan  bertukar  nilai  barang  maupun  jasa  orang  lain  atau  dari  penjual  yang menyediakan barang atau jasa kepada pembeli (Djogo, 2022).

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Lewis  &  Booms  dalam  Tjiptono  (2012)  mengemukakan  “kualitas  pelayanan merupakan harapan dari konsumen mengenai suatu produk atau jasa yang mana dapat dilihat dan  dirasakan  dari  kualitas  pelayanan  perusahaan  itu  sendiri”.  Kunci  utama  dalam  menilai perusahaan  ditentukan  dengan  kualitas  pelayanan  (Nurdiyanta  &  Purwanto,  2021).  Dari pengertian itu peneliti memberikan kesimpulan bahwa Service Quality adalah semua interaksi dari perusahaan kepada pelanggan agar pelanggan merasa senang dan mendapatkan lebih dari yang di ekspetasikan pelanggan (Ramadani, 2019). Ada 5 indikator yang diambil peneliti untuk menimbang kualitas pelayanan menurut Ruth Yanti Djakaria (2017:8) dalam Aulinawan et al.,
(2020) yaitu (1) Berwujud (Tangible); (2) Empati (Empathy) ; (3) Keandalan (Reliability); (4) Daya tanggap (Responsiveness) ; (5) Jaminan (Assurance).

## Word Of Mouth
Definisi Word  Of  Mouth atau  disingkat  WOM  merupakan  penyebaran  fakta  tentang barang maupun jasa suatu perusahaan dari mulut satu konsumen ke orang lain. Berdasarkan Kotler  &  Keller  (2016)  perbincangan  mulut  ke  mulut  merupakan  aktivitas marketin g  dengan mengandalkan  pembicaraan  pengalaman  penggunaan  barang/jasa  dari  satu  pihak  dengan pihak lain pada dunia nyata maupun pada dunia maya. Pembicaraan mulut ke mulut diacuakan sebagai pertukaran gagasan, pemikiran, komentar dari konsumen satu dengan konsumen lain yang  semua  tidak  menjadi  sumber  pemasaran  (Setiyorini  et  al.,  2018).  Ada  3  indikator  yang diambil peneliti untuk mengukur Word Of Mouth menurut Sumardy & Melone (2011) dalam Mustakim (2019) yaitu (1) Membicarakan; (2) Merekomendasikan (3) Mendorong.

## Keputusan Keikutsertaan
Variabel  keputusan  keikutsertaan  didalam  penelitian  ini  diekuivalenkan  atau disepadankan dengan pengertian keputusan penggunaan. Peter & Olson (2013) menjelaskan bahwa keputusan penggunaan merupakan pemilihan salah satu jenis barang/jasa dengan cara memadukan wawasan produk/jasa yang satu dengan yang lain dan untuk menilai produk/jasa tersebut.  Ada  3  indikator  yang  diambil  peneliti  untuk  mengukur  Keputusan  Keikutsertaan menurut  Kotler  &  Keller  (2016)  yaitu  (1)  Pilihan  produk;  (2)  Pilihan  merk;  (3)  Metode pembayaran.

## Kerangka Konseptual
H1 H2

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Hipotesis H 1 : Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan keikutsertaan H 2 : Word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap keputusan keikutsertaan

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  kuantitatif  merupakan  jenis  dari  penelitian  ini.  Data  primer  dan  data sekunder  digunakan  untuk  teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini.  Peneliti memperoleh  data  primer  dari  kuesioner  yang  telah  dikumpulkan  oleh  peneliti  dan  yang dijawab oleh peserta BPJS Ketenagakerjaan. Peneliti memperoleh data sekunder dari bacaan, artikel,  internet,  wawancara  peneliti  dengan  salah  satu  karyawan  dan  peserta  BPJS Ketenagakerjaan  Bojonegoro.  Jumlah  populasi  pada  penelitian  ini  sejumlah  981.000  peserta dan  sampel  yang  digunakan  adalah  100  peserta.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menganalisis data  dengan  metode Structural  Equation  Modeling (SEM)  mendasar  komponen  dengan menggunakan  aplikasi  analisis Partial  Least  Square (PLS).  Metode  penelitian  ini  dilakukan dengan cara membagikan 100 kuesioner ke peserta BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro.
Kualitas Pelayanan (X1) Word of Mout h (X2) Keputusan Keikutsertaa n (Y)

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Dari  gambar  1  Perlu  digaris  bawahi,  banyaknya  nilai  factor  loading  untuk  setiap indikator  dapat  dilihat  diantara  variabel  dan  indikator  dan  diatas  tanda  panah,  besarnya koefisien jalur (path coeffieients) juga dapat dilihat yaitu bertempat diatas garis panah antara variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Selain  itu  yang  masuk  tepat  didalam  lingkaran variabel endogen (variabel Keputusan Keikutsertaan) adalah besarnya nilai R- Square .
Analisis Partial Least Square (PLS)
Gambar 2. Gambar Outer Model dengan factor loading, Path Coefficient, R Square
Uji Validitas
Tabel 1. Average Variance Extracted (AVE)
Sumber : data diolah, 2023 Bentuk penghitungan selanjutnya adalah nilai Avarage Variance Extracted (AVE), yaitu jumlah menampakkan berapa besar varian indikator yang dimiliki oleh variabel latennya. Jika nilai  Konvergen  AVE  >0,5  menunjukkan  validitas  yang  cukup  baik  bagi  variabel  laten.  Syarat bentuk  yang  baik  jika  jumlah  AVE  setiap  konstruk  >0,5.  Hasil  uji  AVE  pada  variabel  Kualitas Pelayanan  (X1)  sejumlah  0,766360,  variabel  Word  of  Mouth  (X2)  sejumlah  0,814055,  dan Keputusan  Keikutsertaan  (Y)  sejumlah  0,832936,  semua  variabel  dalam  penelitian  ini memperlihatkan  nilai  >0,5,  jadi  secara  semua  variabel  yang  ada  dalam  penelitian  ini mempunyai validitas yang bagus.
Uji Reliabilitas
Tabel 2. Composite Reliability
Sumber : data diolah, 2023
Mengacu  tabel  2  diatas,  jumlah Composite  Reliability digunakan  untuk  mengukur reliabilitas  konstruk.  Kestabilan  indikator  dalam  pengukuran  variabel  laten  dan  konstruk dikatakan  reliabel  jika  jumlah Composite  Reliability >  0,70.  Hasil  uji Composite  Reliability menunjukkan bahwa variabel X1= 0,942436, variabel X2= 0,929220, dan variabel Y= 0,937327, semua variabel di penelitian ini bisa dibilang reliabel sebab seluruh variabel memperlihatkan angka Composite Reliability diatas 0,70.
Latent Variable Correlations Tabel 3. Latent Variable Correlations
Sumber : data diolah, 2023
Dalam  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  korelasi  antar  satu  variabel  ke  variabel yang  lain  bernilai  sedang.  Hasil  korelasi  tertinggi  dan  terkuat  terletak  pada  variabel  Kualitas pelayanan dengan variabel Keputusan Keikutsertaan yaitu sebesar 0,861088. Hal ini juga dapat dinyatakan  bahwa  dari  variabel  yang  ada  pada  penelitian  ini,  variabel  Kualitas  Pelayanan merupakan variabel yang mampu mempengaruhi tinggi rendahnya Keputusan Keikutsertaan.

## R-Square
Tabel 4. R-Square
Sumber : data diolah, 2023 Nilai R 2 = 0,809301. Nilai tersebut bisa didefinisikan model dapat menerangkan variabel Keputusan  Keikutsertaan  yang  dipengaruhi  oleh  variabel  bebas  sejumlah  80,93%,  sedangkan sisanya  yang  berjumlah  19,07%  diterangkan  melalui  variabel  lain  yang  tidak  ada  dalam penelitian ini. Selain diketahui nilai R 2 , Goodness of Fit model  penelitian  bisa  diketahui  dari besarnya Q 2 atau uji stonne-Geisser’s yang digunakan untuk memvalidasi kemampuan model dalam memprediksi. Penghitungannya yaitu Q 2 = 1 – (1 – 0,809301) = 0,809301. Berdasarkan penghitungan  dari  Q 2 dengan  hasil  0,809301,  Maka  untuk  memenuhi predictive relevance/stonne- Geisser’s model penelitian ini bisa digunakan.
Pengujian Hipotesis Tabel 5. Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values, P-Values)
Sumber : data diolah, 2023 Dari tabel 4 bisa diambil kesimpulan bahwa pendugaan yang mengatakan: Hipotesis 1: Karena nilai path coefficients 0,521083, dan nilai T-statistic 3,638506 atau P-Value 0,000 < 0,05, maka pendugaan sementara atas Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Keikutsertaan Program BPJS Ketenagakerjaan bisa diterima dengan hasil positif Signifikan.
Hipotesis 2: Karena nilai path coefficients 0,428290, dan nilai T-statistic 3,166059 atau P-Value 0,002  <  0,05,  maka  pendugaan  sementara  atas Word  of  Mouth memiliki  pengaruh  positif terhadap Keputusan Keikutsertaan Program BPJS Ketenagakerjaan bisa diterima dengan hasil positif Signifikan

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Keikutsertaan  Program  BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro
Setelah peneliti menyelesaikan penelitian, dicapai kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  keputusan  keikutsertaan  program  BPJS Ketenagakerjaan  Bojonegoro.  Sehingga  hipotesis  dalam  penelitian  ini  bisa  diterima. Maksudnya semakin baik kualitas pelayanan maka keputusan keikutsertaan masyarakat dalam program  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro  semakin  meningkat.  Hasil  analisis  data menunjukan  bahwa  indikator  yang  paling  berpengaruh  dalam  variabel  Kualitas  Pelayanan adalah  Jaminan (assurance) yang  berarti  keramahan  dan  pengetahuan  karyawan  dalam menjalankan  tugas  serta  jaminan  kinerja  yang  baik,  akan  membuat  keputusan  keikutsertaan semakin  tinggi.  Perolehan  penelitian  yang  telah  dilakukan  peneliti  sama  halnya  dengan penelitian  dari  Purnawan  &  Suarmanayasa  (2021)  yang  menyatakan service  quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan penggunaan. Lalu sama halnya dengan survei yang dilaksanakan oleh Saputra & Ardani (2020) menyimpulkan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh  signifikan  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Meningkatnya  keputusan penggunaan  disebabkan  oleh  kualitas  pelayanan  dari  perusahaan  yang  semakin  meningkat. Sehingga,  bisa  diambil  kesimpulan  kualitas  pelayanan  adalah  aspek  penting  untuk mempengaruhi  keputusan  keikutsertaan.  Semakin  baik  perusahaan  memberikan  kualitas pelayanannya maka semakin meningkat pula keputusan keikutsertaannya.
Pengaruh  Pengaruh Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Keikutsertaan  Program  BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro
Setelah peneliti menyelesaikan penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa variabel Word Of Mouth memiliki pengaruh signifikan positif terhadap keputusan keikutsertaan program BPJS Ketenagakerjaan  Bojonegoro.  Maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  bisa  diterima.  Maksudnya jika bertambah menarik/bagus informasi yang menyebar dari masyarakat satu ke masyarakat lain  maka  keputusan  keikutsertaan  masyarakat  dalam  program  BPJS  Ketenagakerjaan Bojonegoro semakin meningkat. Hasil analisis data menunjukan bahwa indikator yang paling berpengaruh dalam variabel Word Of Mouth adalah mendorong yang artinya dorongan kepada teman atau relasi untuk melakukan transaksi pada BPJS Ketenagakerjaan membuat keputusan keikutsertaan masyarakat semakin tinggi. Saputra & Ardani (2020) juga melakukan penelitian yang sama dan menyatakan perbincangan orang ke orang berpengaruh signifikan positif pada keputusan penggunaan. Selain itu survei dari Wietama & Febriansyah (2021) memperoleh hasil bahwa pembicaraan mulut ke mulut mempunyai dampak baik dan signifikan pada keputusan pembelian.  Jadi  dapat  dijelaskan  bahwa  semakin  banyak  orang  yang  mendapatkan pengalaman  menyenangkan  dari  suatu  perusahaan  sehingga  orang  tersebut  membicarakan informasi  positif  kepada  orang  lain,  maka  orang  lain  akan  tertarik  sehingga  semakin  tinggi keputusan penggunaan. Jadi, peneliti membuat simpulan bahwa Word Of Mouth merupakan aspek berharga dalam memberi pengaruh pada keputusan keikutsertaan.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang diuji menggunakan metode PLS agar dapat menemukan Pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan keikutsertaan program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro, maka dapat ditarik kesimpulan. Kualitas Pelayanan mampu meningkatkan  keputusan  keikutsertaan  program  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro,  semakin baik  perusahaan  dalam  memberikan  kualitas  pelayanan  maka  keputusan  keikutsertaan program  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro  akan  semakin  tinggi. Word  Of  Mouth mampu meningkatkan  keputusan  keikutsertaan  program  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro,  semakin menarik/bagus informasi yang menyebar dari masyarakat satu ke masyarakat lain maka akan semakin tinggi keputusan keikutsertaan program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro Melihat kesimpulan yang telah dijabarkan, peneliti memberikan saran agar tulisan ini bisa  sebagai  bekal  perbandingan  saat  memutuskan  suatu  permasalahan,  maupun  menjadi pertimbangan bagi penelitian selanjutnya. Saran yang pertama, sebagai badan hukum dibawah naungan  Presiden,  dan  sebagai  program  yang  harus  diikuti  oleh  masyarakat,  BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro diharapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menambah  keramahan  kepada  peserta,  memperbaiki  sarana  prasarana  yang  tersedia.  Saran kedua,  diharapkan  BPJS  Ketenagakerjaan  Bojonegoro  untuk  terus  menciptakan  kesan  positif dalam benak masyarakat, tidak hanya kesan positif pada masyarakat secara langsung, namun juga  kesan  positif  pada  masyarakat  di  sosial  media  yang  biasa  disebut Electronic  Word  Of Mouth . Saran ketiga, peneliti berharap terdapat penelitian lanjutan yang membahas tentang penelitian ini namun menggunakan variabel lain yang belum dicantumkan pada penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Amrullah, P. S., Siburian, S., & ZA, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda. Kinerja :  Jurnal  Ekonomi  Dan Manajemen , 13 (2), 99–118.
Arifin, M. Z., & Azhari, P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  Di  Alfamart  Kota  Palangka  Raya. Jurnal  Al-Qardh , 5 (2),  116–123. https://doi.org/10.23971/jaq.v2i2.832
Aulinawan, A., Setiadi, I. K., & Nobelson. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Word of Mouth, Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Pegipegi. PROSEDING  BIEMA ,
1 (1), 1522–1534.
Djogo,  O.  Y.  (2022).  Strategi  Manajemen  Pemasaran  Dalam  Era  Digital  Pada  Masa  Sekarang.
Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi , 13 (1), 43–47. https://doi.org/10.56146/khidmatussifa.v2i1.76
Kamil, N., Arfan, R., & Puspita, D. (2022). Prosedur Dan Permasalahan Pengklaiman Jaminan Kematian  Di  BPJS  Ketenagakerjaan  Cabang  Banda  Aceh. Jurnal  Manajemen,  Ekonomi, Keuangan Dan Akuntansi (MEKA) , 3 (1), 413–418. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Mustakim, S. A. (2019). Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness Dan Region Of Origin  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Warung  Lesehan  Bebek  Goreng  Asli  Gunung Kidul. JBMP  (Jurnal  Bisnis,  Manajemen  Dan  Perbankan) , 5 (1),  20–29. https://doi.org/10.21070/jbmp.v5i1.1893
Nurdiyanta,  M.  F.  D.,  &  Purwanto,  S.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Belanja  Online  Bukalapak  (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan Usia  17-24 Tahun di Kota Tuban). JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan) , 5 (4), 943– 950. https://doi.org/10.58258/jisip.v5i4.2380
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran . Salemba Empat.
Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen , 7 (2), 217–225. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054 Qomariah,  N.  (2020).  Pengaruh  Word  of  Mouth  Dan  Brand  Image  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Restoran Running Korean Street Food Di Mall Plaza Mulia Samarinda.
EJurnal Administrasi Bisnis , 8 (1), 35–45. https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i1.3153 Ramadani, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian  Di  Toko  Handphone. IQTISHADequity  Jurnal  manajemen , 1 (2),  36–46. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian. E-Jurnal  Manajemen , 9 (7),  2596– 2620. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057
Setiyorini, A., Farida, U., & Kristiyana, N. (2018). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial, Word of  Mouth,  Dan  Daya  Tarik  Wista  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Obyek Wisata  Gunung  Beruk  Karangpatihan  Balong. ISOQUANT :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen Dan Akuntansi , 2 (1), 12–17. https://doi.org/10.24269/iso.v2i2.185 Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran (Cetakan Pertama). Jember: CV. Pustaka Abadi. Sutrisno,  H.  (2020).  Pengaruh  BPJS  Ketenagakerjaan  Dalam  Meningkatkan  Kesejahteraan Tenaga  Kerja. PREPOTIF :  Jurnal  Kesehatan  Masyarakat , 4 (1),  78–84. https://doi.org/10.31004/prepotif.v4i1.670
Tjiptono,  F.  (2012). Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima .  Yogyakarta:  CV  Andi Offset.
Wietama, W., & Febriansyah. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Word of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sabana  Fried  Chicken. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis ,
1 (1), 77–86.