Efektivitas Sistem pengendalian internal dalam Pendeteksian  dan  Pencegahan Fraud di Lingkungan
Perguruan Tinggi ~ 103 Pengaruh Harga, Pelayanan dan Variasi Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Transportasi Online (Studi Kasus pada Pelanggan GO-JEK di Kota Yogyakarta)  ~ 115 Pengaruh Kepercayaan Diri dan Citra Pemimpin Terhadap Kekaguman Bawahan pada Kepemimpinan Transformasional (Studi Pada Pegawai Pemerintah
Daerah Propinsi DIY) ~ 135
Analisis Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Pertumbuhan Usaha Pelaku Usaha Kecil ~ 149
Pengaruh Citra Merek dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi di Daerah Istimewa Yogyakarta ~ 161
Pembentukan Portofolio Optimal Saham-Saham di Bursa Efek Indonesia (BEI) ~ 177
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Karyawan Pt Primissima (Persero) Yogyakarta ~ 195

## DAFTAR ISI
Hari Kusuma Satria Negara Winanto Nawarcono Linawati, Sofiati Dian Retnaningdiah Th. A. Radito, Nerys Lourensius L. T.,
Yoshinta Lapu
Hendrato Setiabudi Nugroho, Seto Satriyo
Bayu Aji
Junaidi Affan, Devita Putrikhrissa
Volume 14, Nomor 2, Desember 2019
ISSN 1907-2376

## Jurnal Solusi

## Penanggung Jawab
Alief Indita Agustyani, SE., MM

## Redaktur Pelaksana
Drs. Junaidi Affan, MM
Dewan Penyunting
Dr. Zainal Mustafa EQ (Universitas Islam Indonesia Yogyakarta)
Drs. H Irfan Nursasmita, M.Si,.Ak (Universitas Gadjah Mada) Dr. H Bachruddin, M.Si (Universitas Islam Indonesia Yogyakarta)

## Sekretaris
Surya Widya Mukaromah

## Alamat Sekretariat
STIE SBI Yogyakarta
Jl. Ring Road Utara No.17 Condong Catur Yogyakarta Phone 0274-887984 Email: lppmstiesbi@gmail.com

## PENGARUH CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Th. A. Radito 1 Nerys Lourensius L. T. 2 Yoshinta Lapu 3 STIE Isti Ekatana Upaweda Yogyakarta radith77th@gmail.com
masnerys@yahoo.com
Ylsilambi21@gmail.com

## Abstract
This study examines the effect of Brand Image and Word of Mouth (WOM) on Purchasing Decisions of Xiaomi Smartphone. The study was conducted in the Special Region of Yogyakarta. The population in this study are users of Xiaomi smartphone. Respondents in this study were 130 people. Data collection was carried out using a questionnaire and then analyzed by multiple regression. Brand image and WOW have been proven to significantly influence the increase in purchasing decisions for Xiaomi smartphone. Brand image has an influence on purchasing decisions of 0.274 with a significance value of 0.004, while WOM is proven to have an influence on purchasing decisions of 0.373 with a significance value of 0,000
Keywords : Brand Image, Word of Mouth, Purchase Decision, Xiaomi

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Indonesia saat ini sedang mengalami perkembangan yang sangat pesat di bidang telekomunikasi sampai mendapat julukan “ raksasa teknologi digital Asia yang sedang tertidur” di salah satu website KOMINFO. Jumlah penduduk Indonesia yang mencapai 250 juta jiwa adalah pasar yang besar. Pengguna smartphone Indonesia juga bertumbuh dengan pesat. Lembaga riset digital marketing Emarketer memperkirakan pada 2018 jumlah pengguna aktif smartphone di Indonesia lebih dari 100 juta orang. Dengan jumlah sebesar itu, Indonesia akan menjadi negara dengan pengguna aktif smartphone terbesar keempat di dunia setelah Cina, India, dan Amerika.  ( https://www.kominfo. go.id/content/detail/6095/indonesia-raksasa-teknologi-digital-asia/0/sorotan_media\ ) .
Dalam sebuah laporan dari We Are Social ( dalam https://techno.okezone.com/ read/2017/06/19/207/1720068/hampir-5-miliar-orang-di-dunia-gunakan-gadget) , GSMA Intelligence mencatat bahwa terdapat peningkatan jumlah pengguna gadget sejak Januari sebesar 43 juta. Hal itu menunjukkan adanya pertumbuhan pengguna sebesar
1% dari tiga bulan terakhir. Sementara untuk April 2017, jumlah keseluruhan pengguna gadget hampir mencapai 5 miliar atau 4,96 miliar. Artinya ada sekira tiga perempat populasi penduduk bumi yang saat ini telah memiliki gadget termasuk smartphone. Sebanyak 93% dari pengguna internet dunia, lebih banyak mengakses dunia maya melalui perangkat mobile baik tablet maupun smartphone. Sementara untuk pengguna media sosial, tercatat ada 1,6 juta orang per hari yang mengaksesnya Sebuah laporan baru dari Emarketer menyatakan bahwa akan terdapat dua miliar pengguna smartphone aktif di seluruh dunia pada tahun 2016. Indonesia merupakan salah satu negara yang mempunyai pertumbuhan pengguna smartphone terbesar, di bawah China dan India. Tiga negara ini secara kolektif akan menambah lebih dari 400 juta pengguna smartphone baru dari 2014 hingga 2018. Menurut laporan ini, Indonesia akan melampaui 100 juta pengguna smartphone aktif pada tahun 2018, menjadikannya negara dengan populasi pengguna smartphone terbesar keempat di dunia (di belakang China, India, dan Amerika Serikat) (( https://id.techinasia.com/jumlah-pengguna- smartphone-di-indonesia-2018 ) . Dengan meningkatnya perilaku masyarakat tersebut memicu para produsen smartphone untuk selalu mengeluarkan produk-produk baru mereka. Dunia globalisasi, kemajuan teknologi dan keinginan manusia yang tidak terbatas membuat para produsen untuk selalu berinovasi dan meningkatkan kualitas produk mereka.
Xiaomi adalah sebuah brand yang sangat fenomenal. Dibandingkan dengan brand ponsel kenamaan lainnya yang sudah masuk ke Indonesia, manufaktur ponsel yang satu ini usianya tergolong masih sangat muda. Kendati demikian, namanya cepat tersohor di seluruh Nusantara dan mampu menyingkirkan brand ponsel terkenal lainnya. B rand ini pertama kali masuk ke Indonesia sekitar tahun 2014, dengan menawarkan Xiaomi Redmi 1S. Uniknya, mereka tak menjual ponsel cerdas ini di toko-toko fisik, seperti lazimnya sistem penjualan yang kita kenal kala itu. Namun, secara online, tepatnya lewat program Flash Sale di salah satu situs e-commerce . Singkatnya, dalam program ini, kita mesti bersaing cepat dengan calon pembeli lain untuk mendapatkan smartphone ini. Keberadaan Mi Fans, para penggemar setia Xiaomi seperti halnya para fanboy Apple, Xiaomi juga punya divisi “ hooligan ” sendiri. Penggemar garis keras Xiaomi ini dinamakan Mi Fans. Di kota asalnya di Beijing, setiap Xiaomi meluncurkan ponsel teranyar, para Mi Fans dari berbagai belahan dunia datang ke tempat ini demi menyaksikan peluncuran ponsel cerdas pujaan mereka. Bukti bahwa Mi Fans begitu eksis di negara ini salah satunya terlihat dalam perhelatan Mi Fan Festival 2017 yang bertempat di Jakarta beberapa waktu lalu. Acara yang menjadi tempat kelahiran resmi dua ponsel laris Xiaomi, Redmi Note 4X dan Redmi 4X ini diikuti oleh 22 regional Mi Fans yang tersebar dari seluruh penjuru Indonesia.
Xiaomi begitu diminati di tanah air karena Xiaomi menawarkan smartphone dengan harga yang sangat murah tapi dengan spesifikasi yang mewah. Ketika smartphone flagship dari brand lain seperti Apple, Samsung, atau HTC mesti ditebus dengan harga Rp10 juta, misalnya, di sisi lain, Xiaomi berani memasang harga nyaris
Pengaruh Citra Merek dan Word of Mouth ...
separuhnya untuk produk unggulan mereka yang spesifikasinya hampir sama dengan ponsel-ponsel flagship tadi.
Pasar Indonesia sendiri memiliki banyak sekali merek smartphone yang beredar, salah satunya yaitu Xiaomi. Menurut laporan firma riset pasar IDC pada kuartal III- 2017 menunjukkan bahwa Xiaomi sudah masuk dalam daftar 5 pabrikan smartphone terbesar di Indonesia ( https://www.boombastis.com/alasan-xiaomi-populer- indonesia/114284 ). Tak berhenti di situ, Xiaomi berniat menguasai pasaran smartphone Tanah Air dalam waktu beberapa tahun ke depan, dengan cara menambah jumlah Mi Store yang ada di Indonesia yang awalnya hanya kisaran 30 gerai kini akan dibuka sekitar 100 gerai Mi Store di seluruh Indonesia (Yusuf, 2017) . Munculnya produk smartphone Xiaomi ini sangat menghantui perusahaan- perusahaan smartphone lain seperti Samsung dan Apple. Semenjak smartphone Xiaomi beredar di pasaran, masyarakat mulai penasaran dengan produk buatan Tiongkok ini dan sedikit demi sedikit beralih ke smartphone Xiaomi. Keunggulan dari smartphone Xiaomi adalah memiliki harga yang sangat terjangkau, fiturnya beraneka ragam dan didukung dengan desain produk yang cukup elegan, ber-OS MIUI, selalu mendapatkan update pembaharuan firmware setiap minggunya, hasil kamera yang cukup jernih (Suratno, 2015). Pada tahun 2018 Xiaomi sangat gencar dalam meluncurkan beragam smartphone terbarunya di berbagai negara, termasuk Indonesia. Perusahaan analisis yang bernama Canalys baru saja mengumumkan data laporan estimasi pengapalan smartphone pada Q1 2018 di Indonesia dengan periode antara Januari – Maret 2018. Pada data yang terdapat dalam (https://gadgetren.com/2018/05/14/kalahkan-oppo-xiaomi-jadi-juara-2-di- indonesia-pada-q1-2018/) , Xiaomi berhasil masuk 5 besar merek smartphone terbesar di Indonesia.
Hal yang lebih membanggakannya lagi, perusahaan asal Tiongkok ini berhasil menduduki peringkat kedua dengan berhasil mengapalkan 1,7 juta unit smartphone pada Q2 2018 di Indonesia. Hal yang lebih luar biasanya lagi adalah pertumbuhan pengapalan smartphone Xiaomi yang meningkat sebanyak 1.455% dibandingkan Q1 2017. Bahkan Xiaomi pun mampu mencatat market share sebanyak 18,3% di Indonesia. Dengan kata lain, Xiaomi berhasil menumbangkan OPPO yang berhasil menjual smartphone 1,5 juta unit dan market share 16,8% pada Q2 2018. Perbedaan penjualan OPPO dengan Xiaomi sendiri hanya berbeda 200 ribu unit. Namun apabila dilihat dari keseluruhan vendor di 5 besar ini, tentu saja Xiaomi yang mampu meningkatkan penjualan smartphone miliknya dengan pesat dalam kurun waktu setahun saja. Tentu saja OPPO harus waspada dengan Xiaomi yang semakin gencar dalam penjualan perangkatnya di Indonesia.
Banyaknya produsen-produsen yang bermunculan khususnya pada bidang teknologi smartphone menyebabkan persaingan yang kompetitif antar produsen dalam hal menciptakan suatu produk dan memperkenalkan produk mereka kepada konsumen. Oleh sebab itu, setiap perusahaan akan bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan dan menawarkan berbagai jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda (Kotler dan Keller, 2009).
164 .::.
Th. A. Radito, Nerys Lourensius L. T., Yoshinta Lapu
Swastha dan Irawan (2008) menyatakan keputusan pembelian adalah sebagai sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan tingkah laku setelah pembelian. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu secara langsung. Beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya citra merek, dan word of mouth. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004) keputusan pembelian adalah seleksi terhadap dua pilihan atau lebih. Dengan perkatan lain, pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika pengambilan keputusan. Menurut Kotler dan Keller (2009:184 ) pengertian keputusan pembelian. adalah proses yang dilewati konsumen untuk mengambil keputusan, dimana konsumen benar-benar membeli.
Citra merek merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia mengenai produk, jasa dan perusahaan dari merek yang dimaksud (Ratri, 2007). Citra terhadap merek  berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
Penelitian sebelumnya mengenai citra merek yang dilakukan oleh Prabawa (2016) , Amilia (2017) , Dianah (2016) , Septayuda (2017) dan Hutami (2016) menunjukkan hasil bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kotler & Keller (2009) mengemukakan bahwa word of mouth communication (WOM) atau komunikasi dari mulut kemulut merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal smartphone Xiaomi. Keputusan pembelian selain dipengaruhi oleh citra merk , dipengaruhi juga oleh word of mouth . Penelitian Pratiwi (2017), Maulana (2017), Lotulung (2015 ), Andari (2016 ) dan Satria (2016) menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh signifikan terhadap proses pengambilan keputusan pembelian.
Xiaomi sebagai produsen smartphone yang tidak mempromosikan produknya secara langsung di Indonesia melalui promosi media iklan sangat terbantu dengan konsumen pengguna Xiaomi yang memberikan informasi mengenai produk Xiaomi ke orang lain yang belum membeli Xiaomi, yaitu melalui pemberian informasi dari mulut ke mulut yang dapat mempengaruhi seseorang untuk memutuskan membeli.
Xiaomi memiliki beberapa keunggulan, yang pertama bahwa produk ini memiliki fitur yang hampir sama dengam iPhone. Xiaomi memang digadang-gadang mirip dengan iPhone, bahkan merk ponsel yang satu ini sering disebut sebagai iPhone dari negeri tirai bambu, ini bukan tanpa alasan karena memang dari sisi software maupun hardware ponsel yang satu ini penuh dengan inovasi sama halnya dengan produk iPhone dari apple, sehingga tidak heran banyak yang menjuluki xiaomi sebagai iPhone dari negeri tirai bambu. Dari sisi Hardware atau perangkat keras desainnya sangat futuristik penuh
inovasi dan berbeda dengan ponsel kebanyakan. begitu juga dengan softwarenya salah satunya adalah sistem operasi, xiaomi menggunakan sistem operasi android yang sudah dimodifikasi dengan penambahan fitur yang cukup lengkap sehingga dari sisi tampilan software sitem operasinya sedikit berbeda dengan sistem operasi android yang banyak digunakan oleh merk hp lainnya.
Keunggulan yang kedua dari ponsel xiaomi adalah, merek ponsel ini memiliki spesifikasi  tinggi  namun  harganya  sangat  murah  jika  dibandingkan  dengan  merk ponsel lainnya dengan spesifikasi serupa, sehingga tidak heran banyak konsumen yang memburu ponsel yang satu ini. Jadi jika ingin membeli hp dengan spesifikasi tinggi baik chipshet, memory internal dan hardware lainnya namun dengan harga yang murah maka jawabannya adalah xiaomi, Keunggulan xiaomi yang ketiga adalah, merek xiaomi saat ini dikenal sebagai hp yang cukup elegan, dan bukan merk hp murahan, ini dibuktikan dengan banyak orang yang berbondong-bondong ingin memiliki hp ini, tidak seperti hp cina kebanyakan, dengan memiliki xiaomi secara style tidak kalah dengan merk-merk hp yang sudah lebih dulu terkenal.

## PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan penjelasan tersebut maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Apakah citra merek (X 1 ) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone Xiaomi (Y)? 2. Apakah word of mouth (X 2 ) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone Xiaomi (Y)?

## LANDASAN TEORI

## 1. Keputusan Pembelian
Dalam hal pemasaran, keputusan pembelian menjadi bagian penting dalam membeli suatu produk yang telah dipasarkan oleh perusahaan tertentu. Kotler dalam Fandy Tjiptono (2008:20) menyatakan bahwa keputusan pembelian konsumen seringkali melibatkan lebih dari dua pihak dari proses pertukaran atau pembelian. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004) keputusan pembelian adalah seleksi terhadap dua pilihan atau lebih. Dengan perkatan lain, pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika pengambilan keputusan. Menurut Kotler dan Keller (2009:184) pengertian keputusan pembelian adalah proses yang dilewati konsumen untuk mengambil keputusan, dimana konsumen benar-benar membeli.
Menurut Setiadi (2003: 11-15) faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis. Dalam keputusan pembelian ini juga dijelaskan tahap proses keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong (2008:179) yang dimana konsumen akan melalui lima tahap dalam pengambilan keputusan pembelian. Gambaran proses keputusan pembelian, sebagai berikut:
166 .::.

## Gambar 1. Proses Keputusan Pembeli
Sumber: Kotler dan Amstrong, (2008:179)
Dari gambar 1 dapat dijelaskan bahwa pengenalan kebutuhan merupakan tahap pertama proses keputusan pembeli, dimana konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kemudian dalam tahap pencarian informasi merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak. Selanjutnya dalam evaluasi alternatif merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan infomasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Oleh sebab itu, keputusan pembelian merupakan keputusan pembeli tentang merek mana yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian sehingga dalam tahap perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka.

## 2. Citra Merek
Menurut Kotler dan Keller (2009), citra merek adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti. Citra merek ( Brand Image ) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra merek adalah presepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama kali saat mendengar slogan dan tertanam dibenak konsumenya.
Menurut Tjiptono (2015:49) Citra merek merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia mengenai produk, jasa dan perusahaan dari merek yang dimaksud (Ratri, 2007). Menurut American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2008:258) mendefinisikan merek sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferesiasikan dari barang atau jasa pesaing. Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Kotler dan Keller, 2008: 346).
Citra merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian dibuktikan dalam penelitian Prabawa (2016) , Amalia (2017) , Dianah (2016) , Septayuda (2017) Sari (2016) , Hermansyur (2017), Supriyadi (2016) , Setiawan (2015). Giri (2014) dan Muharam (2017)
.::. 167
Sehingga dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H1 :   Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan Citra Merek terhadap proses Keputusan Pembelian.
3 . Word of Mouth
Komunikasi dari mulut ke mulut atau word of mouth (WOM) timbul ketika konsumen puas atas suatu produk atau sangat kecewa atas produk yang dibelinya. Ketika konsumen puas, maka akan menceritakan kepada konsumen lain tentang produk tersebut (Suryani 2013:169). Word of mouth ini biasanya cepat diterima oleh konsumen karena yang menyampaikannya adalah mereka yang dapat dipercayainya, seperti para ahli, teman, keluarga, dan publikasi media masa. Di samping itu, word of mouth juga cepat diterima sebagai referensi karena konsumen jasa biasanya sulit mengevaluasi jasa yang belum dibelinya atau belum dirasakannya sendiri (Tjiptono 2008:29). Menurut Kotler & Keller (2007), saluran komunikasi personal yang berupa ucapan atau perkataan dari mulut ke mulut ( word of mouth ) dapat menjadi metode promosi yang efektif karena pada umumnya disampaikan dari konsumen oleh konsumen dan untuk konsumen, sehingga konsumen atau pelanggan yang puas dapat menjadi media iklan bagi perusahaan.
Selain itu, saluran komunikasi personal word of mouth tidak membutuhkan biaya yang besar karena dengan melalui pelanggan yang puas, rujukan atau referensi terhadap produk hasil produksi perusahaan akan lebih mudah tersebar ke konsumen-konsumen lainnya (Kotler & Keller, 2007).
Tradisional WOM adalah komunikasi tatap muka antara pihak saling mengenal, dan kepercayaan dapat lebih mudah dibangun pada keakraban ; dengan demikian, informasi yang disampaikan lebih mungkin untuk digunakan dalam pembelian pengambilan keputusan ( Sanger, 2013) . Selain itu, menurut Kotler (2009) ada dua manfaat utama dalam melakukan Word of mouth (WOM), diantaranya sumber dari mulut ke mulut itu meyakinkan dan memiliki biaya yang rendah.
Beberapa hasil penelitian menunjukkan bahwa variable word of mouth berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Pengaruh  signifikan word of mouth ditunjukkan dalam penelitian Pratiwi (2017) , Maulana (2017) , Lotulung (2015), Satria (2016) , Nugraha (2015) , Mahdiasukma (2018) , Andari (2016) , Dewi (2015) , Pangestu (2015) , dan Ibrahim (2017)
Dengan demikian, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :
H2 :  Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan Word Of Mouth (WOM) terhadap Proses Keputusan Pembelian.
168 .::.

## MODEL PENELITIAN METODE PENELITIAN

## Populasi
Populasi adalah seluruh kumpulan elemen (orang, produk) yang dapat digunakan untuk membuat beberapa kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna smartphone Xiaomi di Daerah Istimewa Yogyakarta.

## Sampel dan Metode Pengambilan Sampel
Pada penelitian kali ini menggunakan metode sampling non probability sampling. Artinya pemilihan sampel tidak dilakukan secara acak sehingga akan menghasilkan peluang yang tidak sama pada individu dalam populasi untuk terpilih menjadi sampel (Dharma, 2011) . Metode sampel yang dipakai menggunakan Convenience sampling (Sekaran, 2006) artinya kumpulan informasi dari anggota-anggota populasi yang mudah diperoleh dan  mampu  menyediakan  informasi tersebut.
Jumlah sampel dalam peneletian ini adalah 130, dengan alasan ketelitian yaitu semakin dekat kita menginginkan hasil sampel yang dapat mewakili karakteristik populasi , maka semakin memaksimalkan ketelitian yang kita perlukan. Jumlah sampel sebanyak 130 itu juga sudah sangat memenuhi kaidah yang dikemukakan oleh Hair (1995) bahwa ukuran sample yang sesuai adalah antara 100 sampai 200. Selain itu, dalam Sekaran (2006) mengemukakan pendapat bahwa sebaiknya ukuran sampel di antara 30 s/d 500 elemen. Sampel sebanyak 130 juga sudah memenuhi kaidah penentuan jumlah sampel yang ideal menurut Roscoe dalam Sekaran  (2006) bahwa ukuran Sample lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk kebanyakan penelitian.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, data yang diperoleh langsung dari sumbernya. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner.

## Variabel dan Definisi Operasional
Dalam penelitian ini ada 2 variabel independen dan 1 variabel dependen. Variabel independen adalah variabel yang apabila ia berubah akan mengakibatkan perubahan variabel lain (Sastroasmoro, 2008). Variabel bebas merupakan variabel yang nilainya menentukan variabel lain (Nursalam, 2008), sedangkan menurut Nasir (2011). Variabel bebas merupakan variabel yang dapat mempengaruhi atau yang terjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen. Variabel bebas atau dependent variable menurut Sugiyono (2009) adalah variabel yang  mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat. Dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan yaitu Pengaruh Citra Merek, Word Of Mouth. Variabel Dependen adalah variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi dan nilainya ditentukan oleh variabel lain. Variabel respons akan
Pengaruh Citra Merek dan Word of Mouth ...
muncul sebagai akibat dari manipulasi variabel-variabel lain. Variabel terikat merupakan faktor yang diamati dan diukur untuk menentukan ada tidaknya hubungan atau pengaruh dari variabel bebas (Nursalam, 2016). Variabel  terikat dalam  penelitian  ini adalah keputusan pembelian terhadap smartphone Xiaomi di D.I.YOGYAKARTA.
Adapun definisi operasional variabel-variabel dalam penelitian ini adalah:
a. Citra Merek (X 1 )
Citra merek adalah penilaian konsumen terhadap merek tersebut dalam sebuah pasar. Penciptaan tersebut dapat tercipta berdasarkan pengalaman pribadi maupun mendengar reputasinya dari orang lain atau media. (Hoeffler dan Keller, 2003).
b. Word of Mouth (X 2 ) Menurut WOMMA (www.womma.com) Word Of Mouth merupakan usaha meneruskan informasi dari satu konsumen ke konsumen lain. Word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut akan terjadi secara alami ketika orang menjadi pendukung suatu merek atau produk karena puas dengan produk yang dipakai atau dikonsumsinya dan memiliki hasrat atau keinginan yang muncul dari diri sendiri serta antusia suntuk mengajak orang lain memilih merek atau produk yang telah  dipakainya atau biasa disebut sebagai organic word of mouth . (Nugraha et al, 2015:2).
c. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan keputusan untuk membeli suatu merek yang paling disukai, dan keputusan ini bisa membuat seseorang berada pada dua persepsi yaitu puas atau tidak puas. Sehingga bisa menyebabkan seseorang berada di antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Hal tersebut membantu memberikan penjelasan bahwa tahap perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka ( Swasta, Dharmesta dan Irawan, 2008) .

## Uji Instrumen Penelitian

## 1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Adapun nilai validitas akan dicari dengan taraf kesalahan (α) sebesar 0,05 yang berarti jika r-hitung > r-tabel maka kuesioner yang digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian telah memenuhi syarat validitas. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan factor analysis melalui CFA dengan ketentuan,  angka KMO MSA > 0,5. Serta pada Sumbu diagonal anti image correlation, semua harus ≥ 0,5 bila ada yang < 0,5 , maka item tersebut dikeluarkan.

## 2. Uji Reliabilitas
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsisten tidaknya suatu kuesioner yang didesain. Pada prinsipnya uji reabilitas adalah menguji data yang kita peroleh
170 .::.
Th. A. Radito, Nerys Lourensius L. T., Yoshinta Lapu
sebagai missal hasil dari jawaban kuesioner yang kita bagikan (Bawono, 2006). Teknik yang digunakan dalam pengukuran reabilitas ini adalah teknik cronbach’s alpha dengan nilai  ≥ 0,6. Jika r hitung > r tabel maka alat pengukur yaitu kuesioner dikatakan reliable atau handal.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Total responden dalam penelitian ini sebanyak 130. Untuk karakteristik responden dikategorikan berdasar usia, responden didominasi oleh usia 20-25 tahun sebanyak 76 orang (58,5 persen). Mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 80 orang (61,5%). Responden yang telah menggunakan produk Smartphone Xiaomi kisaran 1-2 tahun sebanyak 53 orang (40,8%) sisanya telah menggunakannya lebih dari 2 tahun.

## Hasil Penelitian
Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh Citra Merk (X1), Word of Mouth (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hasil regresi disajikan dalam Tabel 1. Berdasar hasil pengujian dengan regresi menunjukkan bahwa:
1. Variabel Citra Merek (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 (0,004 < 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa Citra Merek berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian adalah terbukti.
2. Variabel word of mouth (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000 < 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa WOM berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian adalah terbukti.

## Tabel 1
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.618 .435 3.723 .000 Citra_ Merek .274 .092 .238 2.970 .004 WOM .373 .081 .369 4.599 .000 a. Dependent Variable: Kept.Pembelian
.::. 171

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat di simpulkan bahwa : Variabel Citra Merek (X 1 ) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) smartphone Xiaomi di D.I.Yogyakarta, dengan nilai t hitung (3,723) > t tabel (1,978) dan signifikansinya (0,004) < (0,05).
Dengan demikian, hasil penelitian ini sesuai dengan Hipotesis Pertama bahwa citra merek (X 1 ) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Selain itu, hasil penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya yaitu yang dilakukan oleh Prabawa (2016) , Amalia (2017), Dianah (2016) , Septayuda (2017) , Sari (2016) , Hermansyur (2017) , Supriyadi (2016) , Setiawan (2015) , Giri (2014) , dan Muharam (2017) . Variabel word of mouth (X 2 ) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) smartphone Xiaomi di D.I.Yogyakarta, dengan nilai t hitung (4,599) > t tabel (1,978) dan signifikansinya (0,000)  <  (0,05). Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis kedua bahwa word of mouth (X 2 ) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian  (Y). Dengan demikian, hasil penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya yaitu yang dilakukan oleh Pratiwi (2017) , Maulana (2017) , Lotulung (2015) , Satria (2016), Nugraha (2015), Mahdiasukma (2018) , Andari (2016) , Dewi (2015) , Pangestu (2015) dan Ibrahim (2017) menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang Pengaruh Citra Merek (X 1 ) dan Word of Mouth (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) smartphone Xiaomi di D.I.Yogyakarta, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hipotesis (H1) yang menyatakan bahwa ada pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian smartphone Xiaomi di D.I.Yogyakarta terbukti . Hal ini didukung dengan nilai koefisien regresi linier berganda untuk variabel citra merek sebesar 2,970 dengan tingkat signifikan 0,004 < 0,05. Dengan demikian, citra  merek  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikansi terhadap Keputusan Pembelian di D.I.Yogyakarta.
2. Berdasarkan hipotesis (H2) yang menyatakan bahwa ada pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian smartphone Xiaomi di D.I.Yogyakarta terbukti . Hal ini didukung dengan nilai koefisien regresi linier berganda untuk variabel word of mouth sebesar 4,599 dengan tingkat signifikan 0,000  < 0,05. Dengan demikian, word of mouth berpengaruh secara signifkan terhadap keputusan pembelian
172 .::.
Th. A. Radito, Nerys Lourensius L. T., Yoshinta Lapu

## Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas dapat dikemukakan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahaan maupun pihak – pihak lain, maka penulis dapat memberikan saran – saran sebagai berikut :
1. Bagi perusahaan Xiaomi hendaknya bisa meningkatkan promosi di Indonesia supaya produknya lebih dikenal oleh masyarakat dengan membuka toko resmi dan service center di seluruh kota besar yang ada di Indonesia. Ikut mensponsori acara seperti event musik, olahraga, bazar dan ikut serta dalam pameran – pameran teknologi.
2. Sebaiknya manajemen smartphone Xiaomi lebih gencar mengiklankan produknya di media elektronik, media cetak, dan lain-lain dengan menggandeng brand ambassador yang selama ini sudah dilakukan oleh pesaing-pesaing mereka untuk mempermudah masyarakat mengenali produk dari smartphone Xiaomi.
3. Hasil regresi menunjukkan bahwa word of mouth lebih banyak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien b sebesar 0,373 yang mana pengaruh ini lebih besar dibanding pengaruh citra merek dengan nilai koefisien b sebesar 0,274. Maka, rekomendasi teman atau keluarga dapat menjadi alasan paling besar untuk seseorang mengambil keputusan membeli smartphone merk Xiaomi.

## DAFTAR PUSTAKA
Andari, 2016. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Penerbangan Domestik Di Davina Tour And Travel Gorontalo. Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal. Vol.VI. No.1. 2016.
Amalia, 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.6. No.1. Mei 2017.
Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS . STAIN Salatiga Press. Salatiga.
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan, (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty.
Yogyakarta.
Dharma. 2011. Metodologi Penelitian Keperawatan . CV. Trans Info Media Jakarta.
Dewi, 2015. Pengaruh Word Of Mouth, Tingkat Pendapatan Dan Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada Minat  Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang).
Journal of Management. ISSN : 2502-7689 Vol.1. No. 1 Feb. 2015.
Dianah, 2017. Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Serta Dampaknya Pada Kepuasan
Pengaruh Citra Merek dan Word of Mouth ...

## Konsumen  (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sarjanawiyata Tamansiswa) . Jurnal Manajemen Vol 7. No.1. 2017.
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Andi Offset. Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. 2015. Pemasaran Jasa , Bayumedia. Malang.
Giri, 2014. Pengaruh Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Udayana Vol 3 No. 11. 2014.
Hair J.F. et.al. 1995. Multivariate Data Analysis With Reading. Fourth Edition, Prentice Hall. New Jersey.
Hermansyur, 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda di Kota Medan .  Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen Vol 3 No. 1 2017.
Hoeffler. S dan Keller, K.K. 2003. “ The marketing advantages of strong brands”,
Brand Management, Vol. 10 No. 6.
Ibrahim, 2017. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Waroeng Steak And Shake Jln. Banteng No. 14 Bandung) . E-Proceeding Of Management. Vol.4. No.2. Agustus 2017.
Kotler, Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran , Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks. Jakarta.
Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jilid 1 dan 2. Edisi 12. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip & Keller. 2008. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketiga belas. Jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Edisi ke 13. Erlangga Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009 . Manajemen Pemasaran. Jil 1. Edisi 12 . Indeks. Jakarta.
Lotulung, 2015 . Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Evercross Pada CV. Tristas Jaya Globalindo Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (EMBA) 817. Vol.3. No.3. Sept 2015.
Lutiary Eka Ratri, 2007, Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) operator  Seluler Dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa  Pengguna Telepon Seluler Di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas  Diponegoro Semarang . Fakultas Psikologi UNDIP. Semarang.
Mahdiasukma, 2018. Pengaruh Word Of Mouth Marketing Terhadap Keputusan Pembelian  (Survei  Pada  Konsumen  Coffee  Toffee  Cabang  Kota  Malang). Jurnal   AdministrasiBisnis (JAB) Vol. 55 No. 3 Februari 2018
174 .::.
Th. A. Radito, Nerys Lourensius L. T., Yoshinta Lapu
Maulana, 2017. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Xiaomi  Smartphone. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 6. Nomor 12. Desember 2017.
Muharam, 2017. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Persepsi  Harga  Dan Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio. Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu & Call For Papers UNISBANK KE-  3 ( S E N D I _ U 3 ) 2017ISBN : 9-789-7936-499-93.
Nasir, A, dkk. 2011. Buku Ajar Metodelogi Penelitian Kesehatan . Nuha Medika. Yogyakarta.
Nugraha, 2015. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 22. No.1 Mei 2015.
Nugraha, dkk. 2015. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang) . Jurnal Administrasi Bisnis  (JAB). Vol. 22 No. 1 Mei 2015.
Nursalam. 2016. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pendekatan Praktis . Ed.
4. Salemba Medika. Jakarta.
Pangestu, 2015. Analisis Pengaruh Product Image, Word Of Mouth, Kualaitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Buah Lokal Di Surabaya. Jurnal GEMA AKTUALITA. Vol. 4. No. 2. Desember 2015.
Prabawa, 2016. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan  Pembelian  smartphone Xiaomi” dengan diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh  antara Brand Image dan Keputusan Pembelian smartphone Xiaomi . e- Proceeding of Management. Vol. 3. No. 3. December 2016.
Pratiwi, 2017. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Boardgame Lounge Smart Café di Pekanbaru . Journal of Manajemen FISIP Volume 4 No. 1. Februari 2017.
Sanger, C. A. 2013. The Effect Of Traditional And Electronic Word-Of-Mouth On Purchase Decision . Jurnal Emba, Vol.1 No.4.
Sari, 2016. Pengaruh Citra Merek, Fitur, Dan Persepsi Harga Terhadap  Keputusan Pembelian    (Studi  Pada  Konsumen  Smartphone  Xiaomi  Di    DIY . Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI) Vol. 5 No. 3. 2016.
Sastroasmoro. 2008. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis. Sagung Seto. Jakarta.
Satria, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Product Knowledge Dan Wom Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian . Jurnal Ilmudan Riset Manajemen:
Pengaruh Citra Merek dan Word of Mouth ...
Volume 5. Nomor 5. Mei 2016.
Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen . Edisi 7. Prentice Hall. Jakarta.
Septayuda. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi-4x. Jurnal Ilmiah MBiA Vol.16  No.2. Agustus
2017.
Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen . Kencana. Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D) . Alfabeta. Bandung.
Supriyadi, 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse Di Fisip Universitas Merdeka Malang . Jurnal Bisnis dan  Manajemen Vol.  3 No.1. Januari 2016.
Tatik Suryani. 2008. Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran . Graha Ilmu. Yogyakarta.
(https://gadgetren.com/2018/05/14/kalahkan-oppo-xiaomi-jadi-juara-2-di-indonesia- pada-q1-2018/).
(https://id.techinasia.com/jumlah-pengguna-smartphone-di-indonesia-2018).
(https://techno.okezone.com/read/ 2017/06/19/207/1720068/hampir-5-miliar-orang- di-dunia-gunakan-gadget).
(https://www.boombastis.com/alasan-xiaomi-populer-indonesia/114284).
(https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-raksasa-teknologi-digital- asia/0/sorotan_media\).