## ANALISIS PENERAP AN GOOD  GOVERNANCE  TERT{ADAP  KTNERJA ORGANISASI MELALUI KEPERCAYAAN  KONSUMEN
Oleh: Sri Fadilah (Dosen Program Studi Akuntansi Universitas Islam Bandung)

## Abstract
In Indonesia  today, the development of non-governmental  organizations such as Lembaga Amil Zakat that manages funds of Zakat,  Sadaqcth infak and thus flourished as civil socieQ. In reality, there  is a gap between the potential for a large charity (20 trillion) with the realization of a very small charity (l trillion). Phenomenon  indicates the low performance of Zakat  Management  Organisation  (OPZ), particularly the Institute Amil  Zakat (LAZ). These  demands pose a challenge to LAZ to do good governance. Furthermore, we will have an impact on the high demands of society for accountability  and  transparency of LAZ. Then it becomes a challenge for LAZ to make efforts in order  to improve performance in particular OPZ, especially LAZ. The results of this study are expected to be a reference for the development of models of good  governance and LAZ performance assessment in Indonesia. With the purposes of this study the variables  studied were good governance, consumer trust and organizational  performqnce. The purpose of the study wanted to see the effect of the ctpplication of good governonce on organizcttioncil perfrtrntance throtrgh consunler lrust. The research methocl  used  is an explanation, and dalct analysis tools used were SEMwith PLS  approach.
Keyt,ords: Good  Governonce,  Con.sumer  Trust  ancl ()rgctnizational Performance.
Latar Belakang Beberapa tahun terakhir ini di Indonesia, isu yang berkaitan dengan konsep pelaksanaan zakat baik sebagai kewajiban agama  secara pribadi  maupull zakat sebagai komponen keuangan publik sangat populer. UU No. 38 tahun 1999 tentang  Pengelolaan Zakat  rnenjadi payung  hukum yang lebih kuat  dalam  pengelolaan  zakat di Indonesia, sebagai upaya untuk mendukung fakta bahwa  Indonesia adalah negara yang penduduk muslimya terbesar di dunia, yaitu  berjumlah B0% dari sekitar 220  juta penduduk Indonesia adalah  sebesar  lB0 juta penduduk muslim (Eri Sudewo:2008) yang  memiliki kewajiban menunaikan zakat baik zakat fitrah  dan zakat b,arta. Kondisi tersebut semestinya menjadi potensi zakat yang luar biasa berkaitan dengan  upaya penghimpunan zakat. Di bawah ini disajikan potensi zakatyang dapat dihinrpun, yaitu:
Tatrel I Potensi  Zakat  di Indonesia Keterangan Potensi Za,kat Keteransan Potensi Lakat PIRAC  (Kompas .2008) Rp 9.09 trilyun Direktr,rr Thoha Putra Center Serrrarang,(2009) Rp 100 triliun UIN Syarif Hidavatullah{2004 Rp 19,3  trilyLrn Baznas (Republika:2005 ) Rp 19,3 triliun
Adiwarman &. Azhar Syariel' 2009) Rp 20 triliun FoZ (Forum Zakat:2009) Rp 20 triliun
Dengan banyak berdirinya  lembaga amil zakat yang sekarang berjumlah 400 LAZ (Fo2.2011), dapat dijadikan sebagai altematif bagi masyarakat dalam menyalurkan dana zakatnya selain kepada Badan Amil  Zakat  yang  berjumlah 50.956 (Baznas.2009). Selain itu Lembaga Amil Zakat ini pada akhirnya dapat diharapkan sebagai media untuk menjembatani dalam pencapaian potensi zakat di Indonesia. diperkirakan  masih terdapat sekitar 600 OPZ baik LAZDA maupun UPZ yangtelah  berdiri baik yang berbasis masjid maupun perusahaan yang tidak atau belum  terdaftar pada FoZ (Forum  Zakat). Namun demikian, berkembangnya  lembaga pengelola zakat (BAZILAZ), sampai saat ini belum disertai  dengan minat masyarakat untuk membayar zakat pada lembaga zakat  tersebut. Dampaknya  adalah belum optimalnya pengelolaan  zakat di Indonesia. Hal tersebut  sangat disayangkan  karena betapa  besarnya potensi  zakat di Indonesia, jika tidak dikelola dengan baik. Tabel 1.2 menyajikan data yang  berkaitan dengan realisasi penghimpunan zakat
Tabel2 Realisasi Penshi Zzkzl
Berdasarkan dari fenomena tersebut, hal lain yang  yang  harus dicermati adalah kenyataannya  dengan  adanya UU pengelolaan  zakat, dan banyak berdirinya lembaga amil zakat ternyata  belum  berdampak pada  kesadaran  masyarakat untuk menyalurkan zakatnya pada  lernbaga  pengelola  zakat (BAZILAZ) pada yang semakin  meningkat terhadap pentingnya  berzakat. Berdasarkan hasil riset PIRAC terdapat 29 -iuta keluarga sejahtera yang menjadi u'arga  sadar  zakat. Di sisi  lain saat ini, diperkirakan hanya ada sekitar 12 - 13 juta muzaki  yang  membayar zakatlewatLAZ, berarti masih  ada lebih dari separuh potensi  zakat yang  belum  tergarap olehLAZ. Gambaran  tersebut  harus dipandang sebagai tantangan bagi lembaga  pengelola  zakat khususnyaLAZ  untuk memperbaiki  kinerjanya khususnya  berkaitan  dengan penghimpunan  dana  zakat. Tantangan  tersebut harus disikapi sebagai upaya perbaikan bagi LAZ untuk lebih profesional dalam melakukan kegiatannya.Tujuan  khusus riset ini adalah ingin  melihat pengeloaanzakat, dengan segala ketentuannl,a  dan dan-rpaknya pada kinerja LAZ. Karena jika dana zakat pada LAZ dikelola  dengan baik sernestinya nrampu mengangkat harkat dan martabat kaun-r yang tertinggal,  namun kenyataanrrya potensi tersebut  hanya angan-angan belaka. Padahal Indonesia sebagai sebuah negara, yang rnerniliki  potensi yang sangat besar dan  strategis dalarn pengumpulan  zakat, di mana  Indonesia  pendudukuya  sebagian  besar muslim. Jelaslah bahrva zakat seyogyanya dapat dijadikan sebagai sumber  pendapatan bagi pemerintah untuk mengentaskan kemiskinan.  Berkaitan dengan kemiskinan, di bawah  ini tersaji data tentang  penduduk  miskin  lndonesia  baik dalarn jumlah maupun presentase sebagai berikut:
Tabel 3
Jumlah  dan Persentasc Penduduk Miskin di Indonesia
IIPIIIIII No Keteransan Jumlah Data dari Depas (2001)
BAZ:  Rp l2 miliar dan LAZ: Rp 600 miliar 2 Data  Depag (2008) BAZ danLAZ: Rp 900 miliar
, Forum Zakat (F oZ\ f2009)
LAZ dalam dataFoZ: Rp 900 miliar 4 rzDR(2004-2008) Rp 61.3 miliar  meniadi Rp 361 milvar Tahun Jumlah  Penduduk Miskin (Juta) Persentase Penduduk Miskin 2006 39,30 t].75 % 2001 3l ll 16.58 0A 2008 41.70 2t.92 % Sumber: Diolah  dari data Survei  Sosial Ekonomi Nasional
Jurnal Akuntansi Riset.  Prodr Akunlansi UPI. Vc1. 4. No 2
Kemudian, meskipun  keberadaan  organisasi pengelola zakat yang semakin banyak di Indonesia,  namun jika umat Islam selama ini membayar  atau  menunaikan  zakat tidak secara lembaga  seperti  membayar zakat dengan  menyerahkan kepada sanak keluarga terdekat, maka  upaya  mencapai  potensi  zakat masih akan tidak tercapai.  Sistem pembayaran zakat tersebut bukan berartijelek atau tidak  baik namun dampak sosialnya sempit dan bersifat jangka pendek. Akan berbeda dengan  pembayaran  zakat secara lembaga dan  sistematis,  seperti membayar zakat kepada lembaga zakat baik BAZ dan LAZ akan  berdampak luas  karena dana zakat akan dikelola dalam bentuk program- program  sosial yang  terarah  dan terstruktur dan dampak  sosialnya bersifatjangka panjang. Adapun urgensi penelitian ini, dengan melihat berbagai  masalah yang disinyalir menjadi penglralang  mengapa potensi zakat di Indonesia yang sangat besar tersebut belum terkelola dengan baik dan optimal sehingga berdampak  pada kinerja Oragnisasi  Pengelola Zakat (OPZ) khususnya LAZ masih  rendah.  Adapun masalah tersebut dari berbagai sumber disajikan sebagai berikut: (a) Badan  pengelola zakat dianggap tidak profesional karena belum menerapkan prinsip akuntabilitas dan transparansi (Almisar Hamid.2009:10); (b) Sistem birokrasi dan  good  governance masih  lemah berkaitan dengan pengelolaan zakatdi Indonesia  sehingga  berdampak  pada rendahnya  akuntabilitas dan transparansi LAZ (Asep Saefuddin  Jahar:2006:7). Selain penyebab  permasalahan belum optimalnya pengelolaan zakat akan berdampak pada  belum cukup  baiknya  kinerja yang  dicapai OPZ khusus LAZ, Permasalahan lain yang perlu  untuk  diperbaiki berdasarkan (survey CID dompet Dhuafa dan LKIHI-FHUI:20OS:11-16)  telah terrangkum ke dalam tujuh permasalahan  utama, yaitu: (1) Permasalahan Kelembagaan, (2) Permasalahan  Peraturan  Perundang-undangan,
(3) Pengumpulan, pendistribusian dan pendayagunaan zakat, (4) Pengawasan dan Pelaporan, (5) Korelasi Zakat dengan Pajak, (6) Peran Serta Masyarakat dan (7) Sanksi dan SengketaZakat Dari uraian  permasalahan yang selarna ini yang disinyalir sebagai kendala  dalam pengelolaan zakat di Indonesia, menunjukkan kendala yang sangat kompleks.  Hal tersebut  berawal dari ketidakpercayaan masyarakat terhadap  lembaga pengelola zakat (LAZ) tersebut (CID Dompet  Dhuafa dan LKIHI-FHUI:2008:i9-20). Untuk mendukung hal tersebut,  harus diciptakan  pengelolaan perusahaan yang baik dan optimal hingga dapat mencapai kinerja yang  baik.
Selanjutnya hasil riset Feroz,  Sanjay  and Rayrnod (2008:l2B) menyatakan  bahwa terdapat pengaruh secara timbai balik antara corporote  governonce dengan kinerja organisasi. Di mana implementasi corporale governance  secara efektif akan menciptakan kinerja organisasi  yang tinggi, sebaliknya dengan tercapainya kinerja  organisasi yang tinggi menunjukkan  akuntabilitas  organisasi yang tinggi. Bahkan hasil riset Aras dan Crowther (2008:444),  terhadap i00 perusahaan di pasar modal di Turki (FTSE), menyebutkan  bahu,a terdapat  pengaruh antara good governance  dengan sustainability (keberlanjutan  perusahaan di masa datang). Sustainabili{,  diartikan sebagai bentuk ki nerj a strategis  perusahaan  karena bers i fat  j an gka panj an g.
Penerapan good govertlance merupakan mekanisme pengendalian untuk mengatur  dan  mengelola  operasi dengan  tLrjuan untuk meningkatkan  kemakmuran dan aktrntabilitas perusahaan,  dengan tujuan akhirnya  untuk mewujudkan shareholders value. Pendapat ini didukung  oleh Newel dan Wilson (.2A02) dalam arlikelnya  yang berjudul 'l Premittmfor  Good Governoruce " yang dikutip oleh Marjana (2002). bahwa secara teoritis praktik good grlvernance dapat meningkatkan nilai perusahaan, di antaranya  kinerja organisasi,  mengurangi risiko  akibat tindakan pengelola yang cenderung  rnenguntungkan diri sendiri dan dapat rneningkatkan keperca-r,aan irtvestor  ateu stakelnlders (mustahik dan muzaki). FIal senada dikemukakan oleh Khotibul,  Karina dan Sekar Ayu (2009:1),
Jurnal Akuntansi Riset. Prodi  Akuntansi  UPI.  Vol. -1, No. 2
bahwa  implementasi prinsip  good  corporate governance  dilakukan oleh bank syariah sebagai upaya untuk  meningkatkan kepercayaan  konsumen. Alasan  riset tersebut  bahwa sebagai  lembaga  keuangan bank merupakan institusi yang sarat dengan pengaturan sehingga perbankan  merupakan the most heavy regulated industry in the world. Keberadaan bank, merupakan  keniscayaan mengingat  bank merupakan  lembaga yang eksistensinya sangat membutuhkan kepercayaan  masyarakat (fiduciary  relation). Unsur kepercayaan  masyarakat  terhadap  perbankan  merupakan  suatu hal yang sangat esensial, sehingga bank  perlu  menjaga kepercayaan  konsumen untuk mencegah  adanya rush atau penarikan  dana  masyarakat  secara besar-besaran.
Hal tersebut sangat  relevan dengan unit analisis penelitian yaitu LAZ yang memiliki karakteristik  sama dengan  bank syariah baik secara organisasi, operasional maupun regulasi. Artinya LAZ sebagai lembaga intermediasi yang mengelola zakat, kepercayaan konsumen (mustahik  dan muzaki)  menjadi  hal yang sangat penting.  Untuk meningkatkan kepercayaan konsumen tersebut,  implementasi  prinsip good governance menjadi hal yang diperlukan. Apalagi inti masalah  penelitian ini adalah rendahnya kepercayaan konsumen  yang  berdampak  pada tidak tercapainya target penghimpunan zakat.
Lebih lanjut, dengan terciptanya kepercayaan konsumen pada LAZ, diharapkan terjadi peningkatan konsumen baik secara kuantitatif maupun kualitatif, sehingga  target penghimpunan zakat tercapai.  Dengan tercapainya target  tersebut sebagai bukti bahwa tujuan dan kinerja organisasi terpenuhi. Hal  tersebut sesuai dengan hasil riset Buytendijk, F. (2008:2) dalam artikel Perforrnance  Leadership,  menyatakan bahwa, terdapat keterkaitan  antara  kepercayaan  konsumen  dengan kinerja perusahaan. Selanjutnyam dijelaskan bahwa  dengan dengan  kepercayaan yang tinggi dari konsumen  organisasi  akan mendapatkan respon dan persepsi positif sehingga organisasi mampu menciptakan berbagai kinerja yang tinggi.
Rumusan Masalah Berdasarkan urgensi penelitian di atas maka  penelitian ini akan melihat dan menganalisis  bagaimana pengaruh penerapan good governonce terhadap kinerja organi sasi rnelalu i kepercayaan  konsumen  pada L AZ seluruh  lndonesia.
Kerangka Pemikiran Banyak pengertian yang telah disampaikan oleh para ahli dan peneliti, diantaranya,  pengertian corporate  governance, OECD dalam  Siswanto dan  Aldridge (2005:2)  mendefinisikan corpctral.e governance sebagai beikut: corporate  governance is the system by which bu.sine.ss corporation are directecl an conlrolled. The corporate governonce structure  specifies the distribution oJ rights antl responsibilities among dffirent participant,s  in corporatiort, such cts the boarcl,  the ruonagers,  shareholders and otlter stakeholders  and spells out of the rules and procedures antlfor nruking  decision  on coporctte affair,s. By doing lhis, it olso provides the slrttcture  lhrough  which the company ohjectives are set, and the mearts af attaining  those ob.jectives and monitoring per.forrnance.
Maksud definisi tersebut bahrva suatu sistenr yang dipergunakan untuk mengarahkan dan mengendalikan kegiatan bisnis perusahaan. Corporctte governance mcngatur  pembagian  tugas,  hak dan kewajiban  mereka yang  berkepentingan terhadap kehidupan perusahaan, tenlasuk para pemegang  saharn, dewan pengurus, para manajer dan  semua anggota  stakeholders non pemegang saham. 'l'ujuan dari good corporate gorerilance seperti yang dinyatakan  dalanr OECD {1999.34) adalah bedujuan, (1) untuk rnengurangi  kesenjangan antara  pihak-pihak yaug merniliki kepentingan  dalam suatu
Jurnal Akuntansi  I{iset- Prodr  AkLintansi UP[. \'o]. 4. No. ?
perusahaan, (2) meningkatkan  kepercayaan bagi para  investor  dalam  melakukan  investasi,
(3; *.ngurungi biaya modal, (4) menyakinkan  kepada semua pihak atas komitmen legal dalam pengelolaan  perusahaan dan (5) penciptaan nilai bagi perusahaan termasuk hubungan antara para stakholders.  Selanjutnya dalam rangka menerapkan good governance  perlu adanya standar atau prinsip  yang dijadikan  pedoman dalam  praktik pengelolaan  perusahaan untuk meningkatkan nilai dan kelangsungan perusahaan.
Or[anization for Economic  Cooperation and Development (OECD,|99925) telah mengembangkan prinsip-prinsip  sebagai berikut: (a) Fairness, (b) Transparancy, (c)
Accountab ility, dan (d) Respons ib ilily. Unit analisis penelitian ini adalah LAZ seluruh Indonesia terdiri dari LAZNAS maupun LAZDA, adalah organisasi sektor publik  yang kegiatan  utamanya adalah melakukan peran intermediasi  pengelolaan dana ZIS, maka  prinsip-prinsip good governance yang  digunakan dalam  penelitian ini mendasarkan  pada  keputusan Menteri Negara BUMN No. 117/M-MBU12002, bahwa dalam penerapan good corporcte governance di BUMN dikenal lima prinsip  utama. Kelima prinsip  tersebut adalah  (a) responsibili{y, (b) accountability, (c) fairness, (d) tranparancy  dan (e) independency.
Uraian dari masing-masing prinsip tersebut sebagai berikut: (1) Pertanggungiawaban {Resposibitity) adalah kesesuaian di dalam  pengelolaan perusahaan terhadap peraturan perundang-undangan yang  berlaku  dan  prinsip-prinsip korporasi/organisasi  yang sehat;
(2) Akuntabilitas  (Accountabitity) adalah kejelasan fungsi, pelaksanaan dan pertanggungiarvaban  rapat umum pemegang saham, komisaris atau dewan  pengawas dan direksi serla pemilik modal  sehngga  pengelolaan  perusahaan  terlaksana  secara efektif dan efisien; (3) Keadilan  (Fairness)  adalah  perlakuan yang adil dan setara di dalam memenuhi  hak-hak stakeholder.r yang timbul berdasarkan  perjanjian dan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk  menjamin  bahwa perusahaan dikelola secara prudent untuk kepentingan stakeholder secara fair dan menghindarkan terjadinya  praktik korporasi yang  merugikan; (4) Transparansi (lranparancy) adalah keterbukaan dalam melaksanakan  proses pengambilan keputusan dan  dalam mengemukakan informasi materiil dan relevan  mengenai perusahaan.  Transparansi berhubungan dengan kualitas inforrnasi  yang disampaikan  perusahaan; (5) Kemandirian (Independency) adalah keadaan cli mana  perusahaan dikelola secara profesional tanpa  bantuan  kepentingan dan tekanan dari pihak  yang tidak sesuai  dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan prinsip-prinsip korporasi  atau  organisasi yang sehat.
Banyak terdapat pengertian atau definisi tentang kepercayaan konsutnen (consumer  trust). Kreitner dan Kinicki (2001:422)  mengemukakan  bahwa kepercayaan konsumen merupakan keyakinan satu pihak mengenai maksud dan  perilaku  pihak yang lainnya. Kepercayaan konsumen didefinisikal sebagai penyedia produk atau jasa dapat dipercaya atau  diandalkan dalam  memenuhi janjinya (Sideshmuhk. et al. 2002:17). Definisi serupa dikemukakan  oleh Peppers and Rogers (2004:11), adalah kualitas yang mencerminkan baiknya hubungan seseorang dengan pihak lain. Konsumen  rnerniliki kepercayaan pada organisasi melalui aktivitas  organisasi tersebut. Kepercayaan konsumen  merupakan salah satu cara yang  paling  cepat  untuk  membangun hubungan kerelasian  organisasi  dalam jangka panjang.  Hanya melalui kepercayaan konsumen terhadap  kerelasian, infonnasi dapat dikembalikan  pada organisasi. Kepercayaan berperan dalam meningkatkan  kemampuan  konsumen untuk menentukan  pilihan, kerelasian  yang <lidasarkan pada  'kepercayaan.  Banyak  ltubungan  profesional  terjalin berdasarkan  konsep kepercayaan  terhadap agen.  Khususnya,  organisasi jasa, harus banyak men-rpela.jari tentang keinginan atau kebutuhan konsumen sebelutr mereka membuat  rekonrendasi secara profesional untuk tnenarik rttiltat konsutnen.
lurnal  Akuntansi Risct^ Prodi Akuntansi  tJPI. Vol.4, No. 2
Pemasaran yang efektif tergantung pada pengembangan dan pengelolaan kepercayaan konsumen sehingga konsumen secara khusus akan membeli atau menggunakan suatu jasa  sebelum mengalaminya  (Shamdasani dan Balakrishan.2000:403).
Pengelolaan  kepercayaan konsumen  ditentukan dengan  cara mengoptimalkan sumber daya pemberi jasa,  teknologi  dan sistem  yang  digunakan  dalam rangka menciptakan kepercayaan konsumen. Kreitner  dan Kinicki (2001:422) menyatakan, kepercayaan konsumen  merupakan keyakinan  suatu pihak mengenai maksud dan perilaku pihak lainnya. Secara  konseptual, (Morgan dan Hunt. 1994:23), menyebutkan bahwa kepercayaan  konsumen akan tercipta jika suatu pihak memiliki keyakinan terhadap integritas  dan  reliabilitas pihak lain. Selanjutnya menurut Rambat dan Hamdani (2008:175), bahwa keyakinan  konsumen pada suatu pihak yang berkaitan dengan penyediaan  barang jasa tercermin dari keputusan  konsumen untuk membeli produk/menggunakan jasa  dari organisasi yang dipercayai  tersebut. Artinya terdapat keterkaitan  antara kepercayaan konsumen  dengan keyakinan konsumen untuk mengambil keputusan  membeli  produk/menggunakan jasa. Hal tersebut tercermin pada  bertambahnya jumlah konsumen dari waktu ke waktu, bahkan  secara sukarela  konsumen akan melakukan kegiatan  persuasif bagi konsumen lain untuk melakukan seperti  apa yang dia lakukan  (mouth  to mouth  communication).
Literatur tentang kepercayaan  menyarankan, bahwa keyakinan pada pihak yang mendapat  kepercayaan  adalah reliabel dan  integritas tinggi, disertai dengan kualitas yang konsisten, kompeten, jujur, bertanggungjawab dan baik.  Kepercayaan konsurnen tidak hadir begitu saja, tetapi dari proses yang larna sampai  kedua belah pihak saling mempercayai. Dalam proses terbentuknya kepercayaan  konsumen diperrgaruhi oleh faktor-faktor seperti,  reputasi organisasi, besar atau kecilnya organisasi, saling menyenangi antara konsumen dengan organisasi maupun  antara  konsumen dengan karyau,an  organisasi.  Kepercayaan  konsumen diyakini berperan dalam pembentukan persepsi konsurnen bagi organisasijasa (Donney and Canon. 1997:38). Kemudian  berkaitan dengan  kualitas jasa,  maka apabila konsumen merasa  telah memperoleh  kualitas jasa yang sesuai  dengan  harapannya maka konsumen akan melakukan  pembelian dan penggunaan jasa kembali sebagai bentuk dari loyalitas konsumen, juga secara  suka rela  menyampaikan informasi dari  mulut  ke mulut kepada konsurnen lain. (Rambat  dan Hamdani  .2008;175),  dan  pada akhirnya akan nreningkatkan profitabilitas organisasi  (Kotler.2004 125). Hal tersebut tercermin dari banyaknya konsumen yang kembali. SelanjLrtnl,a Sharndasani dan Balakrishan (2000:421) menggunakan integritas  dan reliabilitas sebagai indikator  untuk mengukur kepercayaan konsumen dan menemukan bahwa contact personel dan physical environrnent mempengaruhi kepercayaan  konsumen. Selanjutnya kepuasan  pelanggan  mempengaruhi kepercayaan  konsumen yang  berdampak  pada komitrnen konsumen. Selanjutnya,  konsumen harus bisa merasakan bahwa konsurnen dapat mengandalkan  organisasi.  Namun  membangun  kepercayaan konsumen membutuhkan waktu  yang larna dan  akan  berkembang setelah pertemuan yang berulang kali dengan konsutren. Yang lebih penting, kepercayaan konsumen  berkembang  setelah seorang individu mengambil risiko dan berhubungan  dengan partnernya (melakukan pembelian produk atau jasa kembali secara berulang). Hal ini menunjukkan  bahrva membangun hubungan  yang  dapat  dipercaya  akan lebih  mungkin  terjadi dalam  sektor industri tefientu, terutama yang melibatkan pengarnbilan risiko  oleh konsumen  dalarn jangka pendek atau -jangka panjang. Kepuasan  koirsumen  terhadap nilai pelayanan dan organisasi menuntun meraka untuk komit dan loyal kepada orgiinisasi  tersebut. Konsumen hanya akan loyal kepada organisasi  ketika  didahului  olel.i  rasa percaya (Blomerat  and Gaby.2001:153). Ketika kepercayaan  konsumen kepada produk atau jasa telah terbentuk konsistensi
Jurnai Akuntansi Riset. Prodi Akuntansi UPI. Vol. 4, No. 2
kualitas produk dan jasa, maka akan  berdampak  kepada komitmen dan loyalitas. Menurut Rambat dan Hamdani  (2008:175),  kepercayaan adalah hal penting bagi  konsumen,  karena kebanyakan konsumen akan mengutamakan untuk tetap menjadi konsumen suatu organisasi, ketika mereka telah  percaya  kepada  organisasi tersebut.
Kepercayaan  konsumen bagi LAZ, didefrnisikan  sebagai tingkat keyakinan muzaki  dan  mustahik bahwa LAZ telah mengambil  langkah  paling  tepat, yang akan menguntungkan  dan membantu  muzaki  dan mustahik  dalam  mencapai tujuan. Yaitu bagi muzaki merasa  percaya  dan  tenang kala muzaki  menyerahkan  dana zakatnya untuk dikelola  oleh LAZ. Bagi mustahik  merasa  percaya dan diperlakukan sebagaimana mestinya sebagai  penerima  dana ZIS dengan berbagai program pendistribusian  dana  ZIS. Rasa percaya konsumen bagi LAZ berdampak  pada pengambilan keputusan  konsumen untuk menitipkan dana ZIS yangdipercayai dan bagi mustahik untuk menerima  dana ZIS. Selanjutnya,  kepercayaan  konsumen  pada LAZ tercermin dari peningkatan  jumlah konsumen dari tahun  ke tahun yang akan menimbulkan peningkatan  pada  penghimpunan dana ZIS. Selain itu, kepercayaan konsumen akan berdampak  pada tingkat kernbali konsumen untuk menggunakan -iasa LAZ. Ide balanced scorecard  pertama kali dipublikasikan  dalam artikel Robert S Kaplan dan David  P Norton di Harvard Business Review tahun 1992 dalam artikel berjudul  "Balanced Scorecard - Measures that Drive  Perforruance".  Menurut Kaplan dan Cooper (1998:87) mendefinisikan  Balanced Scorecarcl  sebagai berikut: a measurement and management  syslem thut views a business unit's performancefromfour perpectives; financial, customer,  internal business process,  and learning  and growth. berdasarkan kutipan tersebut, dapat disimpulkan  bahwa balancecl scorcard merupakan suatu sistem manajemen, pengukuran dan pengendalian yang secara cepat, tepat  dan komprehensif dapat  mernberikan  pemahaman kepada  manajer tentang kinerja  bisnis. Dalarn  pengukuran kinerja  akan memandang unit bisnis dari ernpat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif  pelanggan, perspektif proses bisnis  intemal  dalam perusahaan serta proses pernbelajaran  dan  perlurnbuhan.
Balanced  Scorecard merupakan konsep manajemen kinerja  kontemporer yang mulai banyak diaplikasikan pada organisasi publik,  termasuk  organisasi pemerintahan juga diterapkan pada  Organisasi  Pengelola  Zakat (OPZ) seperti LAZ danBAZ. Balanced Scorecard dinilai tepat untuk organisasi publik, karena balanced scorecard  tidak hanya menekankan  pada aspek kuantitatif dan finansial,  tetapi juga aspek kualitatif dan nonfinansial. Hal tersebut  sejalan dengan organisasi sektor publik yang menempatkan laba bukan  sebagai ukuran kinerja  utama, namun pelayanan yang cenderung bersifat kualitatif  dan nottt-inansial. Meskipun konsep  balanced scorecctrcl lahir di dunia bisnis, organisasi  publik juga dapat mengadopsi konsep balanced scorecard dengan  beberapa modifikasi. Pengadopsian  balanced scorecard  ke dalam organisasi publik bertujuan  untuk rneningkatkan kinerja organisasi publik, karena  kasus di beberapa  organisasi  besar  yang menerapkan balanced .scorecard menunjukkan  bahwa  balanced  scorecard merupakan alat manajemen  yang kotnprehensif dan powerful untuk  mendongkrak kinerja organisasi. Meskipun pada  awalnya  didesain untuk organisasi  bisnis yang bergerak di sektor swasta. namull pada  perkcmbangannya  balanced scorecard dapat  diterapkan pada organisasi  sektor publik dan  organisasi nonprofit  lainnya. Perbedaan utama organisasi publik dengan organisasi  bisnis  terutarna adalah  pada  tujuan nya Qtrofit maximization) sedangkarr sektor publik bersifat nonprofit (service maximizatiorz).  Organisasi bisnis berfokus pada  ukuran-ukuran  kuantitatif  dan finansial, misalnya laba bersih, laba per lembar saham, return on in,-eslmertt,  dan sebagainya. Ukuran kinerja  finansial tersebut sebenarnya tepat digunakan  ketika  organisasi berada pada era industri,  namun  ketika organisasi  mertghadapi era revolusi teknologi inforrnasi dan komunikasi  serta era
Julnal Akuntansi Riset, Prodi Akuntansi  UPI. Vol. 4. No. 2
ekonomi berbasis pengetahuan  (lcnowledge  based economy). Jika  hanya mengandalkan ukuran kinerja finansial akan  menyebabkan  organisasi ketinggalan dan kehilangan arah. Hal ini disebabkan ukuran  finansial tidak cukup untuk menuntun dan mengevaluasi perjalanan  organisasi melalui lingkungan yang kompetitif dan  merupakan ukuran kinerja masa lalu yang  didasarkan  pada  data akuntansi  historis. Kaplan dan Norton (1996:102) memberikan petunjuk  bahwa balanced scorecard memberikan  para eksekutif  kerangka kerja yang komprehensif  untuk menterjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam  seperangkat ukuran kinerja  yang terpadu. Balanced scorecard menterjemahkan misi dan  strategi ke dalam berbagai tujuan  dan ukuran yang tersusun ke dalam  dalam  empat perspektif,  yaitu financial, customers & stakeholders, internal business process, serta employees  and organization  capacity.  Kerangka balanced scorecard  tersebut tidak terbatas untuk organisasi bisnis, akan  tetapi organisasi publik dapat menggunakannya dengan penempatan tumpuan yang berbeda, Jika dalam organisasi bisnis  tumpuannya adalah perspektif  finansial,  maka dalam organisasi publik tumpuannya adalah  perspektif  customers & stakeholders, karena  pelayanan  publik merupakan bottom line organisasi. Selanjutnya, fokus utama dalam organisasi  publik adalah misi organisasi yaitu melayani dan meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat. Dari misi tersebut diformulasikan strategi-strategi  yang  akan dilakukan  untuk pencapaian misi tersebut. Gambar berikut menguraikan keterkaitan strategi organisasi tersebut  kemudian diterjemahkan  ke dalam  empat perspektif,  yaitu perspektif  customers ond stakeholders, perspektif lnancial, perspektif internal business process, dan perspektif employees & organizat ion capacity.
Sumber: Rohm. Howard (2004)
Gambar 1
Bcilanced Scorecard Pada Organisasi Publik
Adapun pertjelasan masing-masing  perspektif  dari Gambar 1 sebagai berikut: a. Perspektif c ustomers  and  stukeholders Tinjauan dari perspektif customcr.s und stctkeholder.l  pada organisasi sektor publik pada  dasarnya ingin mengetahui  bagairnana ('uslonrcrs uncl slakeholders  melihat orgarrisasi. Customers crnd stakeholclers pada sektor publik yang utama adalah masyarakat penrbayar zakat dau masyarakat pengguna lal,anan publik, untuk  orgatrisasi pengelola zakat  adalah muzaki sebagai pihak vang menyerahkan  zakat  dan rnustahik sebagai  pihak
Enqckt)'ees & Organizalion C<tJt ttci t1,'
yang menerima dana ZIS. Oleh karena itu, perspekttf  customers and stakeholders organisasi LAZ berfokus  untuk memenuhi  kepuasan masyarakat  khususnya umat Islam.
Kepuasan  customers and stakeholders tersebut akan memicu  perspektif customers and stakeholders  dapat digunakan ukuran  sebagai berikut: (l) Citizen sctisfaction;  (2) Service coverage;  dan (3) quality and standards. b. Perspektify'zancial Perspektif keuangan  dalam  organisasi publik adalah untuk menjawab  bagaimana organisasi  meningkatkan  pendapatan  dan  mengurangi  biaya  pengelola  dan  bagaimana kita melihat pembayar zakat?. Perspektif keuangan menjelaskan apa yang diharapkan oleh penyedia  sumber  dana  finansial  yang utama yaitu para  muzaki  (khusus  untuk  LAZ).
Dengan demikian LAZ harus berfokus pada sesuatu yang  diharapkan  muzaki, yaitu mengharapkan zakat yang telah  dikeluarkannya itu digunakan secara ekonomi, efisien, dan efektil sefta memenuhi  harapan prinsip transparan dan akuntabilitas  publik. Meskipun  organisasi  seperti LAZ tidak mengejar  laba, namun LAZ perlu berupaya bagaimana meningkatkan pendapatan yang berasal dari dana ZIS dan tingkat efektifitas pelayanan yang  diberikan oleh LAZ. Dengan demikian pada perspektif keuangan  dapat digunakan ukuran berikut: (1) Upaya untuk meningkatkan  dana ZIS yang dihimpun dan diberdayakan; (2) Effectivity of services; (3) Peningkatan jumlah dana ZIS yang dihimpun; dan (4) Peningkatan jumlah  danaZlS yang  diberdayakan.
c. Perspektif  internal business  process
Pada perspektif  proses bisnis  internal berupaya untuk membangun  keunggulan organisasi melalui perbaikan proses bisnis internal  organisasi secara berkelanjutan.
Tujuan  strategik  dalam perspektif  proses bisnis intemal  adalah mendukung  perspektif customers and stakeholders dan perspektif financial. Dalam  perspektif  proses bisnis internal  organisasi  mengidentifikasikan proses kunci  yang harus  dikelola dengan  baik agar terbangun  keuangan  organisasi  yang baik. Pertanyaan yang  harus dijawab oleh organisasi adalah: "(1) kita harus ultggul di bidang  apa?, dan (2) bagaimana  kita membangun  keunggulan?".  Pencapaian tujuan strategik  pada perspektif ini akan berdampak  pada kepuasan customers and .ytakeholders.  Beberapa lujuan  atau sasaran strategik pada  proses bisnis internal  rnisalnya peningkatan  proses  pelayanan,  perbaikan siklus layanan, peningkatan  kapasitas infrastruktur, pemutakhiran teknologi dan pengintegrasian proses  layanan  customers and stakehctlcler.s secara langsung akan mempengaruhi kepuasan customers und  stakeholders  dan secara tidak langsung akan berdampak  pada kinerja keuangan. Dalarn rangka  rneningkatkan kinerja pada perspektif internal business process organisasi  sektor publik harus mengidentifikasi dan  mengukur kompetensi inti organisasi,  mengidentifikasi proses utama pelayanan, mengidentifikasi teknologi utama yang perlu dirniliki dan menentukan ukuran kinerja dan target kinerja. Pada LAZ keunggulan  organisasi dapat didesain dari inovasi  produk  yang dapat mernuaskan muzaki  dan memberdayakan mustahik, sefta pengembangan jaringan sistem infonnasi yang dapat memudahkan rnuzaki untuk menyalurkan  zakatnya dan rnemudahkan mustahik  menerima zakat. Dengan demikian pada perspektif proses bisnis internal dapat  digunakan ukuran  sebagai berikut: (1) Inovatiotr of product dan  (2) It{anage ment Information Sys tern. d. Perspektif employees and orgonization capacity Perspektif internal busines.s process dan perspektif custorner"s and stokeholders dalam balttncerl scorecard.  mengidentifikasi parameter-parameter untuk membangun keunggulan organisasi. Target dan ukuran kesuksesan  akan  terus berubali seiring dengan perubahan waktu. Oleh karena itu, organisasi harus n"larnpu berinovasi,  berkreasi dan belajar. Organisasi  perlu  melakukan  perbaikan secara terus  tnenerus dan rnenciptakan pertumbuhan  secara  berkelanjutan. Dalarn organisasi sektor publik sepefii LAZ.
Jurnal Akuntansi Riset. Prodi  Akuntansi l-rPI. Vol 4. No. 2
perspektif employees and organization  capaci$l difokuskan  untuk menjawab  pertanyaan ; "bagaimana  organisasi terus melakukan  perbaikan dan menambah nilai bagi customers and stakeholders?". Sasaran dan tujuan strategik yang ditetapkan pada perspektif employees and organization capacity akan berpengaruh terhadap  perspektif lain, yaitu perspektif internal business process dan perspektif customers and stakeholders. Beberapa sasaran  strategik  pada perspektif employees and organization  capacity tersebut antara lain: (1) peningkatan keahlian  pegawai; (2) peningkatan komitmen  pegawai; (3) peningkatan kemampuan  membangun jaringan;  dan (4) peningkatan motivasi pegawai. Ukuran kinerja untuk perspektif  employees and organization capacity untuk  LAZ difokuskan kepada "amilin" sebagai subjek  pengelola zakat. Dengan  demikian ukuran kinerja pada perspektif employees and organization  capacity dapat digunakan  ukuran: (1) Skill  coverage;  (2) Personel  income dan welfare; dan (3) Personel satisfaction. Berdasarkan  kerangka teoritis  yang telah  diuraikan sebelumnya  serta  dukungan penelitian  terdahulu,  maka dapat ditarik hipotesis:  "Terdapat  pengaruh penerapan good governance terhadap kinerja  organisasi  melalui kepercayaan konsumen  pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) seluruh Indonesia"
Metode Penelitian Metode penelitian yang direncanakan  dalam penelitian ini adalah penelitian yang bersifat penjelasan (explanatory research), karena  merupakan  penelitian yang menjelaskan  hubungan kausal di antara variabel-variabel (Cooper dan Schindler, 2006:154).  Selanjutnya,  untuk  memperoleh  data yang dibutuhkan untuk membuktikan hipotesis  penelitian, menggunakan  beberapa teknik pengurnpulan  data, yaitu Kuesioner, Wawancara  dan  Dokumentasi.
Dalam  penelitian ini, untuk variabel good  governance  dan kinerja organisasi rnenggunakan  instrumen penelitian kuesioner dengan skala  interval, sehingga perlu dilakukan pengujian validitas  dan reliabilitas instrumen,  sedangkan untuk variabel kepercayaan  konsumen  menggunakan  data intemal  Lembaga Amll Zakat (LAZ). Adapun pengujian  terhadap instrumen penelitian akan dijelaskan  sebagai berikut:
Pengujian validitas  instrumen (test of vulidity)
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur  yang  telah disusun benar-benar mengukur apa yang  perlu diukur. Karena  skala  pengukuran dari data  adalah interval maka uji validitas dalam  penelitian ini menggunakan korelasi product moment.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  menggunakan  korelasi  Pearson product moment {r): Tabel 4 'aliditas  Kuesi
Sumber: Hasil pengolahan data
Pada Tabel 3.1 dapat dilihat nilai indeks validitas setiap butir pernyataan  lebih besar dari 0,30, hasil ini mengindikasikan bahwa  semua butir pertanyaan yang diajukan valid dan layak  digunakan untuk analisis  selanjutnya.
Pengujian reliabilitas instrumen (test of reliability) Reliabilitas ciapat diartikan sebagai suatu karakteristik  terkait dengan keakuratan, ketelitian dan kekonsistenan,  dengan  koefi sien  korelasi  Sperman-  Brov,n.
Hasrl Uir Valrdrtas oner VariaLrel Kisaran nilai r Rkritis Keteransan Good Governlnce 0.431 - 0.869 0.3 0 Semua valid Kineria Oreanisasi 0.431 - 0.869 0.30 Semua valid
Tabel5 Hasil U tas n Kuesioner: Jumlrh Pertaniaan Ko Cfi sie n Relia'o-il itas Keterangan Good  Governance 20 0,953 Reliabel Kineria Organisasi 20 0,953
Reliabel SriFadilah
Reliabilitas  Kuesioner  Penelitian
Sumber: Hasil pengolahan data
Hasil  uji reliabilitas menunjukkan  bahwa kuesioner  keduat  variabel  yang diteliti
sudah  andal sehingga dapat dilanjutkan pada  analisis berikutnya'
Target populasi-dalam penelitian ini adalah  Lembaga Amil Zakat yang terdaftar di Forum  Zakat sebagai anggota aktif yang terdiri  dari LAZNAS dan LAZDA yang terdaftar pada FoZ sebagai anggota aktif. Teknik penentuan  sampel  adalah Proportional Stratified Random Sample. Adapun  penentuan  sampel menggunakan rumus Slovin,
dengan tingkat kekeliruan (d) sebesar 0,05:
iSeti LAZ
Sumber: Hasil penghitungan  sampel
Dari jurnlah  target  populasi  yang berjumlah 50 LAZ, yang mengisi kuesioner dalam penelitian ini berjumlah 41 LAZ, terdiri dari 14 LAZNAS dan 27 LAZDA,
sedangkan  g LAZ tidak bersedia dijadikan sebagai  target  populasi/responden  penelitian.
Sesgai  dengan  perumusan  masalah, tujuan  penelitian, peruntusan hipotesis dan jurnlah data  -vang akan dikumpulkan  maka metode analisis data yang digunakan dalam penelitian irii adalah menggunakan partial least square  (PLS). Partial least squares
(PLS) dikembangkan sebagai alternatif  pemodelan dengan persamaan struktural yang dasar teorilya ien,ah.  Pada penelitian ini purtiol least  square digurrakan untuk mengetalrui besarnya  pengarul-r  penerapan good governance terhadap kinerja organisasi melalui kepercayaan konsumen padaLAZ seluruh  lndonesia.
Hasil  Penelitian dan Pembahasan pengaruh  penerapan good governance  terhadap kinerja organisasi melalui kepercayaan konsumen, dianalisis menggunakan structural equation  modeling, metode alternatif dengan partial least  square. Sama halnya  dengan  SEM berbasis  covariance, pada SEM beibasis variancejuga terbentuk 2 model, yaitu rnodel  pengukuran  dan model struktural. Melalui model pengukuran dengan indikator refleksif akan dinilai validitas dari masing-masing indikator dan menguji  reliabilitas  dari konstruk  indikator yang dinilai.
Indikator  yang memillki toading factor kurang dari 0,50 akan didrop dari ntodel, serlangkan contposite reliabiliQ yang dianggap  memLrasakan adalah lebih besar dari 0,70.
Berikut ini disaiikan model pengukuran dari rnasing-masing variabel (construct)  yang digunakan  dalam penelitian ini.
Variabel penerapan good  governance diukur menggunakan lima indikator. bobot faktor (toading factor) ntasing-masing  indikator  dalant  mernbetttuk variabel penerapan good governunce dapat dilihat pada tabel  berikut.
Tabel 6
Ban nva Unit SamPel dart a t^ Lembasa Amil Zakat (LAZ\ N N LAZ  Nasional (LAZNAS) l8 t6 LAZDaeralr (LAZDA) 32 28 Total 50 44
lqglo, Indikator-Indikator variabel Penerapan Good  Governance GG x.l 0.8s3 0.728 x.2 0.873 x.3
0.8s7
0.762
0.734
0.272
0.238
0.266 0.270 0.6t2 x.4
0.854 0.-130 x.s 0.623 0.388

## Compostte  Rettabi
Sumber: Hasil pengolahan data Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bobot faktor pada indikator  X.2 (akuntabilitas) lebih besar dibanding  bobot faktor 4 indikator  lainnya. Artinya akuntabilitas  lebih dominan dalam pembentukan variabel penerapan good governanie dibandrng indikator lainnya. Composite Reliability dari kelima  indikator ying digunakan  untuk  mengukur variabel penerapan good governance  sebesar 0,909 dan  masih lebih besar dari yang di rekomendasikan yaitu 0,70.  Kemudian nilai average variance  extracted seUesar O,OO3 menunjukkan  bahwa 66,80A inforrnasi  yang  terkandung pada kelima  indikator  terwakili dalarn  variabeI  penerapan  goocl governctnce.
Variabel kepercayaan konsumen diukur menggunakan lima indikator, bobot faktor (loadingfaclor) masing-masing indikator dalam membentuk variabel kepercayaan konsumen  dapat dilihat pada tabel  berikut.
Tabel 8 Zrrd *.n !gx!qu.t Indicator Lordirg Louding, "..r., KK 2.1
2.2
2.3 2.4 2.5 0.479 0.6s6 0.496 0.445 0.640 0.230 0.430 0.246 0.198 0.410 0.710 0.s70 0.154 0.802 0.590
Sumber: Hasil pengolahan data
Pada tabel 8 dapat dilihat  bobot  faktor  pada indikator 2.2 (peningkatan jumlah mustahik) lebih besar dibanding  bobot  faktor 4 indikator  lainnya. Artinya peningkatan jumlah nlLrstahik lebih dominan dalam pembentukan variabel  kepercayaan koniu*.n dibanding  indikator  lainnya. Composire Reliabitity  dari  kelima indikator  yang digunakan untuk mengukur variabel kepercayaan  konsumen  sebesar 0,679 darr masih lebih klcil dari yang di rekomendasikan yaitu 0,70. Kernudian  nilai  average variance extractecl sebesar
0,303  menunjukkan  bahwa  30,3yo infbrmasi  yang terkaidung pada kelima indikator terwakili dalam variabel kepercayaan  konsumen.
Variabel  kinerja organisasi diukur menggunakan empat indikator,  bobot faktor (loading Jaclor) masing-masing indikator dalam membentuk variabel kinerja organisasi dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel T

## C""rt"r"t lraUt
Tabel9 Irodr'rrg Fo"lo,Indikuto.-I ti
Construct  Indicu KO
Composite Reliabilitv : 0,945

## AVE:0,81I
Sumber: Hasil pengolahan data
Pada tabel 9 dapat dilihat bobot faktor pada indikator Y.3 (perpektif  internal business process) lebih besar dibanding bobot faktor 3 indikator  lainnya. Artinya perpektif  internal business process lebih dominan  dalam pembentukan variabel  kinerja organisasi dibanding indikator lainnya. Composite Reliability  dari kelima  indikator yang digunakan untuk  mengukur  variabel kinerja  organisasi sebesar 0,945 dan masih lebih besar dari  yang di rekomendasikan yaitu 0,70. Kemudian nilai average variance extracted sebesar 0,811  menunjukkan bahwa 81,lYo  informasi  yang  terkandung  pada keempat indikator terwakili dalam  variabel kinerja organisasi.
Hipotesis yang  akan diuji adalah pengaruh penerapan  Good  Governance  terhadap kinerja organisasi dan  melalui kepercayaan  konsumen  sebagai variabel intervening. Melalui  nilai-nilai  yang terdapat  pada  diagram jalur rnodel strr:ktural antar variabel dapat dihitung besar  pengaruh  masing-masing  variabel eksogen terhadap  variabel endogen, yang tercennin dalam tabel berikut:
Tabel 10
t
Path
GG->KK GG->KO KK->KO

## Koefisien Std.error
T-Statistic*
Sumber:  Data penelitian diolah kembali *tkritis : 7,96 Melalui  nilai-nilai  yang terdapat pada diagram jalur model struktural antar variabel laten dapat diliitung besar  pengaruh  masing-masing  variabel.
Hipotesis penelitian yang  akan diuji adalah  pengaruh  penerapan  good governance terhadap kinerja organisasi dan melalui kepercayaan  konsunren terliliat dalam tabel berikut:
Tabel 11
Besar Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung  Penerapan Good  Governance r e rh1! agSUl_eI a olpt_i! ?! i -
VariatiCI i. Koefisien Jalur
i. '., :r,:: . :': Pengaruh iMelaluiKepeiCayaanl Total Langsung Y.l 0.875 0.766 Y.2 0.891 0.794 Y.3 0.936 0.876 Y.4 0.898 0.806 0.234
0.206 0.r24 0.194 0.626 0.561
0.190
0.0669
0.1337 0.0904 9.352
4.241
2.1 03
Sumber:  Data penelitian diolah kembali Selanjutnya, untuk uji signifikansi dari pengujian terlihat dalam  tabel  berikLrt:
Konsum0nr , i, !
6,lYo
: 38,poh 3,6% hipote sis penelitian akan
Jumal AkLrntansi  Riset. Prodi  Akuntansi  tJPI.  Vol. 4. No. 2
Tabel 12 Uji Signifikansi  Pengaruh Penerapan G o o d G ov er n an c e T erhtdap
isasi
Kineri
Sumber:  Data penelitian diolah kembali
Pada Tabel 12 dapat dilihat koefisien jalur penerapan good  goyernance  terhadap kinerja organisasi sebesar 0,567 dengan  arah positif. Koefisien jalur yang bertanda positif menunjukkan bahwa penerapan good governance yang baik cenderung menghasilkan kinerja organisasi yang  lebih tinggi.  Selanjutnya nilai t1;,,,n, (4,241) lebih besar dari t6,6 (1,96) menunjukkan  terdapat pengaruh yang signifikan dari penerapan good  governance terhadap kinerja organisasi.  Secara  langsung variabel penerapan good governance  memberikan kontribusi  atau pengaruh  sebesar 32,10 terhadap kinerja organisasi, kemudian pengaruh secara tidak langsung melalui kepercayaan  konsumen sebesar 6,7%o.  Secara total penerapan good governance memberikan  kontribusi atau pengaruh  sebesar 38,8oA dalam  meningkatkan kinerja organisasi. Hasil uji statistik sesuai dengan ekspektasi peneliti, yaitu jika penerapan good  governance  semakin baik maka kinerja organisasi  cenderung meningkat. Hasil uji statistik telah  membuktikan adanya pengaruh  yang signifikan  dari penerapan good governance  terhadap kinerja organisasi.

## Simpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian pada bab-bab sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa  kesimpulan, sebagai berikut: Pengaruh penerapan good go,-ernctnce  terhadap kineria organisasi melalui penerapau kepercayaan konsumen. Artinya penerapan good governaLtce semakin baik, yang berdarnpak pada meningkatnya kepercayaan konsumen  maka kinerja organisasi dengan menggunakan model balanced scorecard cenderung  meningkat.
Daftar Pustaka
Aji Purba Trapsila.  2008. Irnplementasi  Konsep  Bolancecl Scorecnrd (BSC) pada Lernbaga ArnilZakat. website Ekonomi lslarn Online: 23 Almisar Hamid:2009.  Nasib Lembaga Amil Zakat di lndonesia. Afiikel  ini dimuat pada Harian Republika,  Jum'at 05  Juni  2009. Ancella  Anitawati Hermarvan. 1996.  Balancecl Scorecard  Sebagai  Sarana Akuntansi Manajernen Strategik. IAI - Pra-Konvensi Nasional  Akuntansi  ke-3. Pendidikan Profesi Berkelanjutan (PPL). September  1996.  Semarang. Anthony,  Robert N and Vijay Govindrajan.2003.  Management Control System. Eleven Edition. Bostou Mc  Graw Hill Inc.
Aras Guler and David Crou,ther.200B. (]overnance utd Su,stainability: An Investigatiort Into 7'he Relationship  Beht,een Corporute  Got;ernance antl Corporate Sus t crin ub il ity. E nterald Journol: 4 44 Asep Saefuddin Jahar, Zakat  Antar Bangsa Muslim: Menimbang Posisi Realistis Pemerintah  dan Organisasi  Masl,arakat Sipil. Makalah  disajikan  dalam media Jurnal Zakat dan  Empor'verment Vol I Agustus 2008, diterbitkan  oleh Indonesio MagniJicent:e  of Zakat (IMZ) B loenrarat, .losee and Gaby Odekerken-Schroede. 200 L The Relationship Between Cuslomer Loyalty  ancl Cuslorner Sulisjacliort. International .Iournal ,n C' o n I e m p o r u r.y Ho s p ital ity ma n a ge n rc n t : 21 3 -2 1 7 .
a n Kbefisiei:;:Ialiii, .*iiti;,i;a tu-rr:i'.: , 0.567 4.241 1,96 Terdapat  oensaruh vans srsni kan
Buytendijk,  Frank. 2009. Trust, Relationship  and Performance. Journal Management Exc e llent : Cr e ating Value Iss ue. The Article P erformanc e Le aders hip: 2 Christian Herdinata. 2008. Good  Corporate Governance Vs Bad Corporate Governance: Pemenuhan Kepentingan Antara Para Pemegang Saham Mayoritas dan Pemegang  Saham Minoritas.  Makalah ini disajikan  dan  diterbitkan dalam Proceeding  The 2nd National Conference UKWMS Surabaya, 6 September  2008: 14-15
Circle  Of Information  And Developmenl (CID)  Dompet Dhuafa  Republika dan  Lembaga Kajian  Islam  Dan Hukum Islam (LKIHI) Fakultas Hukum Universitas Indonesia.2008. Naskah Akademis Rancangan Undang-undang Republik Indonesia  Tentang Pengelolaan Zakat. Cooper, D. R, & Schindler, P. S. (2006). Business Research Methods (9tt' ed.). International edition. Mc Graw Hill. Deddy Supardi Aman Saputra. 2005.  Pengaruh Peran Dewan Komisaris, Formulasi Strategi  dan Penerapan  Pengendalian Intern serta Pengembangan Tata Kelola Perusahaan  Terhadap Kinerja Bisnis.  Program Pasca Sarjana Universitas Padjadjaran.  Bandung Dikdik Tandika.2009.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kinerja Organisasi dan Implikasinya  Terhadap  Akuntabilitas Publik Organisasi Pengelola  Zakat (OPZ) Dalam Upaya Optimalisasi Penghimpunan Zakat di Propinsi Jawa  Barat, Banten dan DKI Jakarla. Program Pasca Sarjana Universitas Pasundan. Bandung Djailani,2003. Strategi Bazis DKI Dalam  Menyiasati  Implernentasi UU No.38 Tahun I 999 Tentan g Pen  ge lo la an Zakat, Forum  Zakat (F OZ). Donney Patricia M and  Joseph  P Canon. 1991 . An Examination qf The Nature  of Trust in Buyer  Seller Relationship.Journal of Marketing 6l:35-51
artikel Communilt.for Economic  En\ightenment; Egan, John.  2001. Relationship Markeling: Exploring  Relational Strategies in Marketing. Kuala Lumpur Maiaysia: Prentice Hall Eri Sadervo.2004  Manajernen Zakat (Tinggalkan 15 tradisi, terapkan 4 prinsip dasar). Institut  Manajemen Zakat (IMZ), Media Jurnal Zakat dan Entpowerntent Yol I Agustus 2008,Indonesio  Magnificence of Zakat (IMZ). Jakarta:2J Feroz, Ehsan H, Sanjay Goel  and Raymond L Raab. 2008. Performance Measurementfor AccountctbiliQ in Corporate Governance. Review of Accounting  and Finance. Vol 7. No.2.2008: 128 Forurn for Corporeile Governance in Indonesiarl (FCGI).  2002. Tata Kelola Perusahaan (Corporate Governance) The Essence of Good Corporate Governance: Konsep dan Implementasi  Perusahaan Publik dan Korporasi  Indonesia. Yayasan Pendidikan  Pasar Modal lndonesia &, Sinergt Comrnunication. Hodge B.J, William P. Anthony dan L. Gales  .1996. Organizational  Stratgey and Firm P e r.for rua n ce, Southmerster. C inci natti. I Ketut Mardjana. I Ketr.rt 2002. Corporale Governance dan Privatisasi. The Essence of Good Corporate Governance;  Konsep  dan Implernenlasi Peru,sahaan Publik dan Korporasi Indonesia.  Yayasan Pendidikan Pasar Modal dan sinerg,, Cr.tntmunication.
Imelda RHN. 2004. Implementasi  Balanced  Scorecard  pada Organisasi  Publik. Jumal Akuntansi  dan Keuangan Vol 6. No 2. Nopember 2004:  Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonorni Universitas Kristen Petra Surabaya:  106-122 lndra Bastian,2006.  Akuntansi Sektor Publik. Jakarta : Penerbit  Erlangga.
.[urnal Akuntansi Riset. Prodi Akuntansi  UPI. Vol. 4. No. 2
Jamll Azzaini.2008.  Berdayakan Lembaga Amil Zakat. Artikel  ini dimuat dalam Tabloid
Republika.  Jumat,  19 September  2008
Jan Hoesada.2002. Akuntansi  Organisasi Nirlaba: Akuntansi di Indonesia di Tengah Kancah  Perubahan. Makalah yang  disajikan dalam seminar  "Transparancy
Int ernational Indone s ia". Jakarta: 6 Kementrian BUMN.  2002. Keputusan Menteri Negara  Badan  Usaha Milik Negara Nomor:Kep-l17/M-MBU12002  Tentang  Penerapan Praktek Good Corporate Governance  Pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Keputusan  Menteri  Agama Republik Indonesia Nomor 373  tahun  2003, tentang Pelaksanaan  Undang-Undang Nomor 3 8 Tahun 1 999, tentang  Pengelolaan  Zakat.
Keputusan Direktur Jenderal  Bimbingan  Masyarakat Islam dan Urusan Haji Nomor Dl29l Tahun  2000 Tentang  Pedoman Teknis Pengelolaan  Zakat.
Khotibul Umam, S.H. Karina Dwi Nugrahati P, dan  Sekar Ayu.2009. Implementasi Prinsip Good Corporate Governance Sebagai Upaya  Untuk Meningkatkan Kepercayaan pada Bank  Syariah. Artikel ini dimuat  dalam Economic  Journal Online:1 Kotler Philip & Kevin  Lane Keller.2009. Marketing Management.  Thirteenth Edition,
New Jersey;  Pearson Education Inc.
Philip.  Dyson.  Moore. Alsop,  Godin.  2004. Managing, Customer Relationship,
New Jersey; Published by John Wiley & Sons, Inc. Hoboken. .Philip and Amstrong. 2001. Principles of Marketing, A Division  of simon & Scuter, Engelwood Clif, New  Jersey;  Prentice Hall Interruational  Inc.
Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja  Sektor Publik. Edisi  Revisi. Yogyakarta: Penerbit UPP STIM YKPN Manguns. 2010. Good Governance dan LSM. Riset pada lernbaga pengawasan masyarakat atas APBD dan LSM:.17 OECD. 1999. Business Sector Advisory  Group on Corporate Governance.Pepper. Don and  Rogers Martha. 2004. Managing Customer Relationships. New  Jersey;  John Wiley & Sctns, lrtc.
Rambat, I-upiyodi dan A. Harndani. 2008.  Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta Penerbit Salemba  Empat.
Sandry Satriago. 2008. Harus Mampu  Mengelola Kesinambungan Daya Saing Perusahaan.  (rvwr'v.pofi  alho.com : selasa 29  Januari 2008  ) Sekaran  Urna.2006.  Research Methods For Business. Edisi 4 (Edisi bahasa Indonesia).
Buku 1 dan Buku 2. Penerbit  Salemba  Empat. Jakarla Sideshrnukh,  Deepak;  Jaddig Singh; Berry Sabol.  2002.  Cttstomer Trust, Value  and Loyolty  in Relational Exchanges. Journal of Marketing,66.  Chicago: 15-37
Soegiharto. 2005.  Peran Akuntan Dalam  Menegakkan Good Corporale Governance.
AuditorNo 18. Soewarso Hardjosoedarmo. 2002. Total Quality Manogement. Penerbit ANDI. Yogyakarta
Soni Yuwono, Edy Sukarno dan Muahmmad  lhsan.2007. Balmced  Scorecard:  Menuju Organisasi Berfokus pada Strategi. Jakarta: Penerbit  Gramedia  Pustaka  Utama.
Sri Fadilah, 201 l. Analisis Pengaruh Implementasi  Pengendalian Intern dan Total Quality Manugemenr  Terhadap  Penerapan Good Governance. Hasil riset disajikan dalam Sirnposiurn Nasional  Akuntansi (SNA) ke-14 di Universitas Syiah Kuala
Nansroe Aceh Darussalant  Juli201 l, merupakan  riset yang didanai  LPPM Unisba.
Ikatan Akutttan Itrdonesia (lAI), Jakarta
Sugiyono.2007. Metode Penelitian Bisnis:Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:  Penerbit Alfabeta
Jumal Akuntansi Iliscl. Plodi  Akuirtansi LIPI. Vol. 4. Nc. 2
Suharsimi Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Penerbit  Rineka  Cipta. Susanto. A. A, 2002. "Zakat Sebagai  Pengurang  Penghasilan Kena Pajak: Sebuah Tinjauan Makro  Ekonomi".  Makalah disajikan dalam Simposium Nasional Ekonomi  Islam, Yogyakarta. Taylor, Steven A .2001 . Assessing The Use of Regression Analysis  in Examining Servicee recovery in The Insurance Industry: Relating  Seryice Quality, Customer Satisfaction and  Customer  Trust. Journal of Insurance Issues,24 (l &.2): 30-57 . Thurau,  Hening  Thorsten, Kevin P Gwinner and Dwayne D Gremble. 2002. Llnderstctnding Relationship Marketing Outcomes. Journal  of Service Research. Vol 4 No. 3:230-247. Undang-Undang No 38 Tahun 1999 tentang Pengelolaan Pajak Wahyudin,  Zarkasyi. 2001. Peran Komite Audit dan Audit Intemal  Dalam Implementasi Good Corporate  Governance dan Dampaknya Terhadap Kinerja  Badan Usaha Milik Negara di lndonesia.  Disertasi.  Bandung. Program  Pascasarlana  Universitas Padjadjaran
Zikmund Williarn  G. et al. 2010. Business Re.search Methods. Eighth  Edition. South- Canada: l4/e s tern C engage Learning.