## STUDI ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI, AKADEMIK, FASILITAS MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN ALUMNI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FISIP-UNDANA

## Made N. D. Andayana
Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia madeandayana70@gmail.com

## ABSTRACT
Higher  education  management  refers  to  the  five  pillars  of  quality,  autonomy,  accountability, accreditation  and  evaluation  (Dirjen  Dikti,  1990),  the  ultimate  goal  of  continuous  quality improvement.  Management  improve  the  quality  of  higher  education  is  defined  as  a  professional public service that is run and directed as much as possible to provide services that are in accordance with the standards or more. In an effort to find out customer satisfaction in this case is the alumni of the  Undana  FISIP  State  Administration  Study  Program  on  service  quality  as  measured  by  the influence  of  Alumni  Satisfaction  on  Administrative  Services,  Academic  Services  and  Student Facility Services. According to the results of this study, adequate administrative services, adequate academic  services  and  unsatisfactory  facility  services.  The  relationship  of  simple  correlation  and shows the relationship between administrative services with academic services to the satisfaction of alumni  classified  as  moderate  or  quite  satisfying  alumni.  Suggestions  from  the  research  team, services that are categorized as providing administrative and academic satisfaction to be maintained and continue to be even better and improved, while our facility services the research team hopes to get special attention from the institution.
Keywords: Alumni  Satisfaction,  Administrative  Services,  Academic  Services,  Student  Facility Services
Uraian  Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  yang  menyinggung  tujuan  masa depan terhadap pendidikan, juga  menyangkut perguruan tinggi sebab menurut pasal 19 ayat  1  Undang-Undang  Nomor  20  tahun  2003,  perguruan  tinggi  dimaksudkan  sebagai jenjang  pendidikan  setelah  pendidikan  menenegah  mencakup  program  pendidikan diploma,  sarjana,  magister,  spesialis  dan  doktor  (Pasal  19  ayat  1  UU  No.  20  tahun 2003).  Kemudian  Mukadimah  Keputusan  Menteri  Pendidikan  Nomor  603/O/2001 menegaskan  bahwa  tugas  perguruan  tinggi  adalah  berperan  aktif  dalam  perbaikan  dan pengembangan  kualitas  kehidupan  dan  kebudayaan,  pengembangan  ilmu  pengetahuan dan pengembangan pengertian dan kerja sama internasional untuk mencapai kedamaian
dunia,  kesejahtaraan  lahir  batin  umat  manusia  berkelanjutaan.  Dalam  hal  ini, Pendidikan  tinggi  sebagai  bagian  dari  sistem  pendidikan  nasional  memiliki  peran strategis dalam mencerdaskan kehidupan bangsa dan memajukan ilmu pengetahuan dan teknologi dengan memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora serta pembudayaan dan pemberdayaan bangsa Indonesia yang berkelanjutan. Uraian di depan memberikan penekanan  terhadap  pengertian,  tugas,  fungsi  dan  peran  perguruan  tinggi.  Hal  yang sama  berlaku  pula  terhadap  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Negara  FISIP  Undana yang dilahirkan berdasarkan Keputusan Presiden RI (Keppres ) Nomor 72 Tahun 1982 tentang  Susunan  Organisasi   Universitas  Nusa  Cendana  pada  tahun  1982.  Sebelum diterbitkan   Keppres  tersebut  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu Sosial  dan  Ilmu  Politik  berkedudukan  sebagai  Jurusan  Ketatanegaraan  pada  Fakultas Ketatanegaraan  dan  Ketatanigaan  (FKK)  Universitas  Nusa  Cendana  yang  ada  sejak tahun  1962  hingga  terbitnya  Keppres    tahun  1982.  Perkembangan  jurusan Ketatanegaraan pada Fakultas Ketatanegaraan dan Ketatanigaan (FKK) hingga menjadi Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik dilakukan  untuk  menjawab  kebutuhan    perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi, serta  kebutuhan  terhadap  pasar  kerja  sehingga  dilakukan    perubahan  dan penyesuaian  dengan  tuntutan  sumber  daya  aparatur  yang  professional  sesuai  dengan situasi dan kondisi yang berkembang. Namun Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP  Undana  sebagai  perguruan  tinggi    dalam  mengembang  tugas  dan  fungsi  serta peran strategis dihadapkan pada fenomena permasalahan yang selama ini juga  dihadapi oleh banyak dunia pendidikan di Indonesia, yakni dalam kaitannya dengan dunia kerja pada  umumnya  dan  dunia  industri  pada  khususnya  adalah  berupa  tidak  adanya keserasian antara hasil pendidikan dan kebutuhan tenaga kerja.
Keberhasilan suatu perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan,  dimana  pelayanan  yang  bermutu  dapat  diidentifikasi  melalui  kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah mahasiswa. Keadaan persaingan yang kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan harus memperhatikan mutu pendidikan dan  kelembagaan  sehingga  mampu  serta  unggul  dalam  persaingan  tersebut.  Perguruan tinggi  harus  melakukan  langkah  antisipasi  guna  menghadapi  persaingan  yang  semakin kompetitif  serta  bertanggung  jawab  untuk  menggali  dan  meningkatkan  segala  aspek pelayanan yang dimiliki. Usaha yang telah ditetapkan sebagai bagian dari strategi untuk menghadapi  kompetisi  seharusnya  dapat  diwujudkan  dan  dijalankan  dengan  baik.
Misalnya  dengan  meningkatkan  profesionalisme  manajemen  karyawan  sehingga pelayanan  terhadap  pelanggan  menjadi  lebih  berkualitas  dan  operasional  organisasi menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Untuk  itu  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Negara FISIP  Undana  perlu  mengadakan  analisis  yang  mendalam  dalam  melakukan  evaluasi terhadap  strategi  pemasaran  dan  kualitas  layanan  yang  dijalankan  terutama  terhadap sikap  dan  perilaku  pelanggan/Mahasiswa  yang  terkait  dalam  peningkatan  kualitas pelayanan kepada mahasiswa. Dalam visi dan misi yang diemban Program Studi Ilmu Administrasi  Negara  FISIP  Undana  untuk  menyelenggarakan  proses  belajar  dan mengajar yang profesional perlu dilakukan analisis sampai sejauh mana pelayanan yang telah  diberikan  Program  Ilmu  Studi  Administrasi  Negara  FISIP  Undana  kepada pelanggan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kepuasan  alumni  terhadap pelayanan  subbag  Administrasi  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Negara  FISIP Undana, mengetahui kepuasan alumni terhadap pelayanan subbag Akademik Program Studi Ilmu Administrasi dan mengetahui kepuasan alumni terhadapa pelayanan Sarana dan prasarana Program Studi Ilmu Administrasi Negara.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN Manajemen Mutu Pendidikan
Penerapan  manajemen  mutu  pendidikan  semakin  berkembang  menuju  pada model  pegelolaan  berbasis  industri.  Model  pengelolaan  ini  populer  disebut  dengan istilah Total Quality Education (TQE).  Dasar  dari  manajemen  ini  dilandasi  oleh  konsep Total Quality Management (TQM) pada dunia bisnis yang kemudian diadaptasi ke dalam dunia  pendidikan.Secara  filosofis  konsep  ini  menekankan  pada  pencarian  secara konsisten  terhadap  perbaikan  yang  berkelanjutan  untuk  mencapai  kebutuhan  dan kepuasan  pelanggan.Strategi  manajemen  mutu  terpadu  ini  memposisikan  institusi pendidikan sebagai industri jasa. Institusi memberikan pelayanan ( service ) sesuai dengan apa  yang    diinginkan  oleh  pelanggan  ( customer ).  Jasa  atau  pelayanan  yang  diinginkan oleh  pelanggan  tentu  saja  merupakan  sesuatu  yang  bermutu  dan  memberikan kepuasan.Pada  saat  itulah  dibutuhkan  suatu  sistem  manajemen  yang  mampu memberdayakan institusi pendidikan agar lebih bermutu.

## Kepuasan Pelanggan (Alumni)
Kata  kepuasan  atau  satisfaction  berasal  dari  bahasa  latin  “satis”  (artinya  cukup baik,  memadai)  dan  “facio”  (melakukan  atau  membuat).  Secara  sederhana  kepuasan dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai. Konsep kepuasan pelanggan masih bersifat abstrak, meski demikian kepuasan pelanggan menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan  esensial  bagi  aktivitas  bisnis.  (Tjiptono,  2011:433).  Pendidikan  merupakan  jasa yang berupa proses pembudayaan, pengertian ini berimplikasi adanya input dan output. Inputnya  adalah  peserta  didik  atau  mahasiswa,  sarana,  prasarana  dan  lingkungan, sedangkan  outputnya  adalah  jasa  pelayanan  pendidikan,  lulusan  dan  alumni (Prihantoro,  2012).  Pemahaman  kualitas  perguruan  tinggi  tidak  terlepas  dari  produk yang  dikeluarkan  yaitu  kurikulum,  penelitian,  pengabdian  pada  masyarakat, administrasi,  dan  ekstrakurikuler  serta  produk  parsial  yaitu  lulusan.Meskipun  disebut produk  parsial,  lulusan  perguruan  tinggi  adalah  produk  yang  sangat  penting,  yang bersifat  generatif  dan  aplikatif.Generatif  bermakna  bahwa  melalui  lulusanlah  jasa-jasa perguruan  tinggi  disebarluaskan  dan  dikembangkan.Sedangkan  dikatakan  “aplikatif" karena lulusan akan mengaplikasikan jasa-jasa perguruan tinggi yang telah diterimanya dalam dunia kerja (Panji, 2007). Keberhasilan suatu perguruan tinggi sangat ditentukan oleh  mutu  pelayanan  yang  diberikan,  dimana  pelayanan  yang  bermutu  dapat diidentifikasi  melalui  kepuasan  pelanggan,  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa.Keadaan persaingan yang kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan harus memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu serta unggul dalam persaingan  tersebut.Perguruan  tinggi  harus  melakukan  langkah  antisipasi  guna menghadapi  persaingan  yang  semakin  kompetitif  serta  bertanggung  jawab  untuk menggali dan meningkatkan segala aspek pelayanan yang dimiliki.

## Layanan Administrasi Akademik
Kemendiknas  mengartikan  administrasi  akademik  sebagi  suatu  proses,  kegiatan bersama  dalam  akademik  yang  meliputi  perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan, pengkoordinasian, pengawasan, pembiayaan, dan pelaporan dengan menggunakan atau memanfaatkan  fasilitas  yang  tersedia,  baik  personil,  material,  maupun  spiritual  untuk mencapai tujuan akademik secara efektif dan efisien.

## Layanan Akademik
Pelayanan  akademik  di  Prodi  Administrasi  Negara  FISIP  Undana  merupakan bagian yang tak terpisahkan dari seluruh kegiatan pendidikan yang dilaksanakan.Kegiatan  akademik  menjadi  isu  yang  perlumendapat  perhatian  dari seluruh komponen yang terkait dalam pengembangan Prodi Administrasi Negara FISIP Undana.Pelayanan  akademik  sangat  bersentuhan  dengan  dimensi-dimensi  kualitas pelayanan, agar mahasiswa yang dilayani merasa puas dan akhirnya mepunyai loyalitas terhadap  instansi  atau  lembaganya.Loyalitas  mahasiswa  yang  tinggi  tidak  dapat langsung  diperolehdengan  memberikan  kualitas  pelayanan  akademik  yang  baik  saja, namun harus dievaluasi juga kepuasan alumni mereka. Kepuasan yang tinggi tentunya akan  berdampak  kepada  loyalitas  yang  tinggi  pula.  Loyalitas  alumni,  tercermin  dalam prilaku-prilaku seperti turut menjaga citra atau nama baik dan merekomendasikan hal- hal  yang  positifterhadap  orang  lain  selama  alumni  tersebut  mengikuti  proses pendidikanmaupun setelah melalui proses pendidikan.

## Fasilitas Mahasiswa
Fasilitas mahasiswa berupa prasarana beserta sarana yang ada di dalamnya yang disediakan di tingkat universitas, fakultas, maupun program studi, dapat diperhitungkan untuk  memenuhi  standar  sesuaidengan  jumlah  sivitas  akademika  yang menggunakannya. Kebutuhan sarana dan prasarana dapat dipenuhi melalui mekanisme internal resourcesharing , di mana dua atau lebih program studi yang membutuhkan sarana dan  prasaranayang  sama  dapat  menggunakan  sarana  dan  prasarana  secara  bersama- sama,  sepanjangpenyediaan  jumlah  dan  pengelolaan  penggunaannya  dapat  memenuhi standar sesuaijumlah sivitas akademika yang menggunakannya. Kebutuhan sarana dan prasarana  dapat  dipenuhi  melalui  mekanisme external resourcesharing ,  di  mana  program studi dapat memanfaatkan sarana dan prasarana tertentu yangdimiliki oleh pihak lain di luar  perguruan  tinggi,  sepanjang  terdapat  akses  yang  memadaibagi  setiap  sivitas akademika  yang  menggunakannya.  Sarana  dan  prasarana  yangdimaksud  antara  lain dapat  berupa  rumah  sakit,  pusat  kesehatan  masyarakat,  apotek,  optik,industri,  lahan praktik/kebun/hutan,  dermaga,  pelabuhan,  fasilitas  pertunjukan,  fasilitasolahraga, fasilitas  konvensi  dan  eksibisi,  tempat  beribadah,  sekolah/madrasah,  TamanPenitipan Anak  (TPA), tempat praktik  mengajar lain  serta sarana dan prasarana untukberekreasi
dan  berkreasi.  Ketersediaan  akses  ditunjukkan  oleh  adanya  perjanjiankerjasama  yang berlaku minimum 5 tahun.

## Kerangka Pemikiran

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  Deskriptif  Pengaruh  Pelayanan  Administrasi,  Akademik  Dan  Fasilitas Mahasiswa  Terhadap  Kepuasan  Alumni  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu Social Dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana.
Analisis statistik deskriptif dilakukan untuk memberikan gambaran data tentang jumlah  data  minimum,  maksimum,  mean  dan  standar  deviasi.  Penjelasan  selanjutnya dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel Hasil Analisis Statistik Deskriptif
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kepusan Alumni (Y) 30 39 55 48.06 3.656 Pelayanan Administrasi (X1) 30 37 52 33.76 3.852 Pelayanan Akademik (X2) 30 41 57 49.62 3.654 Pelayanan Fasilitas Mahasiswa (X3) 30 29 45 32.46 3.631 Valid n ( listwise )
30
Sumber: Data primer yang diolah; 2017
Cukup  tingginya  kepuasan  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa  Cendana.  Hal  ini  dipengaruhi olehpelayanan administrasi, akademik dan fasilitas mahasiswa. Oleh karena itu, variabel kepuasan  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  Universitas  Nusa  Cendana,dengan  jumlah  sampel  sebanyak  30  orang  memiliki nilai kepuasan alumniJurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik  Universitas  Nusa  Cendana,  rata-rata  48,06%  dengan  nilai  kepuasan  alumni Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas Nusa  Cendana,  minimal  sebesar  39%  dan  maksimal  sebesar  55%,  sedangkan  standar devisiasinya  sebesar  3,656%.  Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  deskriptif  tersebut  di atas, dapat diketahui bahwa mean atau nilai rata-rata variabel kepuasan alumni Jurusan Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana, mencapai 70,67% diperoleh dari perhitungan ( mean/ 30) (100%)  =  (48,06/30) (100%) = 70,67%. Persentase ini tergolong berkualitas cukup tinggi yang menunjukkan kepuasan  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  Universitas Nusa  Cendana,  selama  mereka  masih  kuliah  untuk  mendapat  gelar Strata 1 (S1).

## Analisis  Deskriptif  Pelayanan  Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Alumni  Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Undana
Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  deskriptif  pada  tabel  di  atas,  dapat  diketahui bahwa mean atau  nilai  rata-rata  variabel  kepuasan  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi
Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa  Cendana,  mencapai 60,3%  diperoleh  dari  perhitungan  ( mean/ 30)  (100%)    =    (49,62/30)  (100%)  =  60,3%. Persentase  ini  tergolong  berkualitas  cukup  tinggi  yang  menunjukkan  kepuasan  alumni Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas Nusa Cendana, selama mereka masih kuliah untuk mendapat gelar Strata 1 (S1).

## Analisis  Deskriptif  Pelayanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Alumni  Jurusan  Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Undana.
Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  deskriptif  pada  tabel  di  atas,  dapat  diketahui bahwa mean atau nilai rata-rata variabel pelayanan akademik terhadap alumni Jurusan Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana, mencapai 50,7% diperoleh dari perhitungan ( mean/ 30) (100%)  =  (49,62/30) (100%)  =  50,7%.  Persentase  ini  tergolong  berkualitas  cukup  tinggi  yang  menunjukkan pelayanan akademik terhadap alumni Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana, selama mereka masih kuliah untuk mendapat gelar Strata 1 (S1).

## Analisis  Deskriptif  Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  Terhadap  Kepuasan  Alumni Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Undana.
Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  deskriptif,  dapat  diketahui  bahwa mean atau nilai  rata-rata  variabel  kepuasan  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana, mencapai 60,3% diperoleh dari perhitungan ( mean/ 30) (100%)  =  (49,62/30) (100%) = 60,3%. Persentase ini tergolong berkualitas cukup tinggi yang menunjukkan kepuasan alumni Jurusan Ilmu Administrasi Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa  Cendana,  selama mereka masih kuliah untuk mendapat gelar Strata 1 (S1).
Analisis  Korelasi  Sederhana  Kualitas  Pelayanan  Akademik,  Administrasi  dan Fasilitas Mahasiswa Terhadap Kepuasan Alumni Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Undana

## Tabel Hasil Analisis Korelasi Sederhana
Correlations X1 X2 X3 Y Spearman's rho Pelayanan Administrasi (X1) Correlation Coefficient .467 ** .613 ** .474 ** .303 * Sig. (2-tailed) .000 .007 .001 .032 N 30 30 30 30 Pelayanan Akademik (X2) Correlation Coefficient .488 ** .467 ** .655 ** .393 ** Sig. (2-tailed) .007 .000 .000 .005 N 30 30 30 30 Pelayanan Fasilitas Mahasiswa (X3) Correlation Coefficient .613 ** .655 ** .467 ** .552 ** Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 N 30 30 30 30 Kepuasan Alumni (Y) Correlation Coefficient .303 * .393 ** .552 ** .467 ** Sig. (2-tailed) .032 .005 .000 .000 N 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

## Sumber: Data primer yang diolah; 2017
Analisis  Korelasi  Sederhana  Antara  Pelayanan  Administrasi  (X1)  dengan  Kepuasan Alumni (Y) Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Undana
Data  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  rx 1 y  sebesar  0,467 memungkinkan  bahwa  antara  variabel  pelayanan  administrasi(X 1 )  dengan  kepuasan alumni  (Y)  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Nusa Cendana, tergolong ada hubungan. Hal ini didasarkan atas ketentuan bahwa jika r hitung > r tabel, maka terdapat hubungan/korelasinya signifikan atau Ha diterima dengan alasan r hitung sebesar 0,467> r tabel sebesar 0,279.
Analisis  Korelasi  Sederhana  Antara  Pelayanan  Akademik  (X2)  dengan  Kepuasan Alumni (Y) Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Undana
Data  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  rx 2 y  sebesar  0,613 memungkinkan  bahwa  antara  variabel  pelayanan  akademik  (X 2 )  dengan  kepuasan alumni  (Y)Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Nusa Cendana, tergolong ada hubungan. Hal ini didasarkan atas ketentuan bahwa jika r hitung > r tabel, maka terdapat hubungan/korelasinya signifikan atau Ha diterima dengan alasan r hitung sebesar 613> r tabel sebesar 0,279.
Analisis  Korelasi  Sederhana  Antara  Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3)  dengan Kepuasan  Alumni  (Y)  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ilmu Politik Undana
Data  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  rx 3 y  sebesar  0,474 memungkinkan  bahwa  antara  variabel  pelayanan  fasilitas  mahasiswa  (X 3 )  dengan kepuasan alumni (Y) Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik  Universitas  Nusa  Cendana,  tergolong  ada  hubungan.  Hal  ini  didasarkan  atas ketentuan bahwa jika r hitung > r tabel, maka terdapat hubungan/korelasinya signifikan atau Ha diterima dengan alasan r hitung sebesar 0,474> r tabel sebesar 0,279.

## Pengujian Hipotesis
Membandingkan r hitung dengan r tabel
a. Untuk X1.Y  r hitung = 0,303: 0,279 = r hitung >r tabel, maka Ha diterima dan H 0 ditolak
b. Untuk X2.Y  r hitung = 0,393 : 0,279 = r hitung >r tabel, maka Ha diterima dan H 0 ditolak
c. Untuk X3.Y  r hitung = 0,552 : 0,279 = r hitung >r tabel, maka Ha diterima dan H 0 ditolak

## Menentukan t hitung
Rumus mencari t hitung adalah: (dengan 4 variabel)
t = 2 1 4 r n r  
Keterangan:
t = Tingkat signifikan r = Koefisien korelasi n-4 = Derajat kebebasan, karena menggunakan 4 variabel maka menjadi n-4 (Sugiyono, 2008).
Rumus mencari t hitung adalah: (dengan 6 variabel)
t = 2 1 4 r n r  
Keterangan:
t = Tingkat signifikan r = Koefisien korelasi n-4 = Derajat kebebasan, karena menggunakan 4 variabel maka menjadi  n-4 (Sugiyono, 2008).
Untuk X1.Y  t hitung
t =
2 303 , 0 1 4 30 303 , 0   t = 091 , 0 1 26 303 , 0  t = 909 , 0 26 303 , 0 t = 953 , 0 ) 633 , 6 )( 303 , 0 ( t = 953 , 0 009 , 2 t= 2,108 Untuk X2.Y  t hitung t = 2 393 , 0 1 4 30 393 , 0   t = 154 , 0 1 26 393 , 0  t = 846 , 0 26 303 , 0 t = 919 , 0 ) 633 , 6 )( 393 , 0 ( t = 919 , 0 606 , 2 t= 2,835 Untuk X3.Y  t hitung t = 2 552 , 0 1 4 30 552 , 0   t = 304 , 0 1 26 552 , 0  t = 696 , 0 26 552 , 0 t = 834 , 0 ) 633 , 6 )( 552 , 0 ( t = 834 , 0 661 , 3 t= 4,389

## Menentukan t tabel
Tabel distribusi t dicari pada α = 5% : 2 = 2,5% (uji 2 sisi) dengan derajat kebebasan (df) n-6 atau 50-6 = 44. Dengan pengujian 2 sisi (Signifikansi = 0,025) hasil diperoleh untuk t tabel sebesar = 2,015.
Membandingkan antara t hitung dengan t tabel
a. Untuk X1.Y  t hitung = 2,108 : 2,015 = t hitung > t tabel, maka Ha diterima b. Untuk X2.Y  t hitung = 2,835 : 2,015 = t hitung > t tabel, maka Ha diterima
c. Untuk X3.Y  t hitung = 4,389 : 2,015 = t hitung > t tabel, maka Ha diterima
Berdasarkan hasil uji signifikansi koefisien korelasi tersebut di atas, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai t hitung >dari t tabel (2,108 > 2,015) maka Ha diterima, artinya ada hubungan signifikan antara pelayanan administrasi (X1) dengan kepuasan alumni (Y) Jurusan Ilmu  Administarsi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana. Hal ini berarti terdapat hubungan signifikan antara pelayanan administrasi (X1) dengan kepuasan alumni (Y) Jurusan Ilmu Administarsi Negara Fakultas Ilmu Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa  Cendana.  Oleh  karena  itu,  pelayanan administrasi  terhadap  mahasiswa  perlu  diperhatikan  oleh  jurusan  secara berkesnambungan  demi  peningkatan  akreditasi  Jurusan  Ilmu  Administarsi  Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana.
b. Nilai t hitung >dari t tabel (2,835 >2,015) maka Ha diterima, artinya ada hubungan signifikan  antara  pelayanan  akademik  (X2)  dengan  kepuasan  alumni  (Y)  Jurusan Ilmu  Administarsi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana.Hal  ini    berarti  terdapat  hubungan  signifikan  antara  pelayanan  akademik (X2) dengan kepuasan alumni (Y) Jurusan Ilmu Administarsi Negara Fakultas Ilmu Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa  Cendana.  Oleh  karena  itu,  pelayanan akademik  terhadap  mahasiswa  perlu  diperhatikan  oleh  jurusan  secara berkesnambungan  demi  peningkatan  akreditasi  Jurusan  Ilmu  Administarsi  Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana.
c. Nilai t hitung >dari t tabel (4,389 >2,015) maka Ha diterima, artinya ada hubungan signifikan antara pelayanan fasilitas administrasi (X3) dengan kepuasan alumni  (Y) Jurusan Ilmu Administarsi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa  Cendana.Hal  ini  berarti  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  pelayanan fasilitas  mahasiswa  (X3)  dengan  kepuasan  masyarakat  (Y)  Jurusan  Ilmu Administarsi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana. Oleh karena itu, pelayanan fasilitas mahasiswa terhadap mahasiswa perlu diperhatikan  oleh  jurusan  secara  berkesnambungan  demi  peningkatan  akreditasi
Jurusan Ilmu Administarsi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana.

## Analisi Regresi Linear Berganda

## Tabel  Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.389 1.549 1.543 .130 Pelayanan Administrasi (X1) -.038 .044 -.102 -.855 .397 Pelayanan Akademik (X2) Pelayanan Fasilitas Mahasiswa (X3) -.047 .133 -.040 -.350 .728 .144 .110 .164 1.316 .195
a. Dependent Variable: Kepuasan Alumni (Y)
Sumber: Data primer yang diolah; 2017
Persamaan regresinya sebagai berikut:
Y= a + b 1 X 1 + b 2 X2 +b 3 X 3
Y= 2,389 + -0,038X 1 + -0,047X 2 + 0,144X 3
Keterangan:
Y =  Kepuasan Alumni a = Konstanta b 1 ,b 2 ,b 3 = koefisien regresi
X 1 =Pelyanan administrasi
X 2 =Pelayanan akademik
X 3 =Pelayanan fasilitas mahasiswa
Berdasarkan hasil uji Regresi linear berganda, maka dapat dijelskan sebagai berikut:
1. Konstanta  (a)  =  2,389  menjelaskan bahwa  jika  semua  variabel  bebas  dalam  hal  ini variabel  Pelayanan  Administrasi  (X1),  Pelayanan  Akademik  (X2)  dan  Pelayanan Fasilitas  Mahasiswa  (X3),  diasumsikan  bernilai  nol,  maka  Kepuasan  Alumni  (Y)
dalam  proses  pelayanan  terhadap  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa  Cendana,  sama  dengan 2,389 atau berada dalam kategori ada pengaruh.
2. Koefisien regresi b 1 = -0,038 berarti jika terjadi perubahan dalam hal ini Pelayanan Administrasi  (X1),  meningkat  sebesar  satu  satuan  maka  akan  berakibat  pada meningkatnya Kepuasan Alumni (Y) dalam proses pelayanan administrasi terhadap alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Nusa Cendana, sebesar -0,038 satuan, dengan asumsi bahwa Pelayanan Administrasi  (X2)  dan  Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3)  berada  dalam  keadaan konstan atau tetap atau tidak berubah ( ceteris paribus ).
3. Koefisien  regresi  b 2 =  -0,047  berarti    jika  terjadi  perubahan  peningkatan  variabel Pelayanan  Akademik  (X2),  sebesar  satu  satuan  maka  akan  terjadi  peningkatan Kepuasan  Alumni  (Y)  dalam  proses  pelayanan  terhadap  alumni  Jurusan  Ilmu Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana,  sebesar  -0,047  satuan,  dengan  asumsi  bahwa  variabel  Pelayanan Administrasi  (X1)  dan  Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3),berada  dalam  keadaan konstan atau tetap atau tidak berubah atau ceteris paribus .
4. Koefisien  regresi  b 3 =  0,144  berarti  jika  terjadi  perubahan  peningkatan  variabel Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3),  sebesar  satu  satuan  maka  akan  terjadi peningkatan Kepuasan Alumni (Y) dalam proses pelayanan terhadap alumni Jurusan Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana,  sebesar  0,144  satuan,  dengan  asumsi  bahwa  variabel  Pelayanan Administrasi  (X1)  dan  Pelayanan  Akademik  (X2),berada  dalam  keadaan  konstan atau tetap atau tidak berubah atau ceteris paribus .

## Analisi Korelasi Ganda (R)

## Hasil Analisis Korelasi Ganda (R)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .805 a .648 .608 .898
a.  Predictors:  (Constant),  pelayanan  administrasi  (X1),  pelayanan  akademik  (X2),  dan pelayanan fasilitas administrasi (X3)
b. Dependent Variable: kepuasan alumni (Y)
Sumber: Data primer yang diolah; 2017
Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai  korelasi  ganda  (R)  sebesar 0,805.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terjadi  hubungan  yang  sangat  tinggi  antara Pelayanan  Administrasi  (X1),  Pelayanan  Akademik  (X2),  dan  Pelayanan  Fasilitas Administrasi  (X3)  secara  simultan  dengan  Kepuasan  Alumni  (Y)  dalam  proses pelayanan terhadap alumni Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .805 a .648 .608 .898
a.  Predictors: (Constant), pelayanan administrasi (X1), pelayanan akademik (X2), dan
pelayanan fasilitas administrasi (X3)
b. Dependent Variable: kepuasan alumni (Y)
Sumber: Data primer yang diolah; 2017
Berdasarkan data pada tabel di atas, diperoleh angka adjusted R 2 ( Adjusted R Square ) sebesar  0,608.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase  sumbangan  pengaruh  variabel independen,  yaitu  Pelayanan  Administrasi  (X1),  Pelayanan  Akademik  (X2),  dan Pelayanan  Fasilitas  Administrasi  (X3)  terhadap  variabel  dependen,  yaitu  Kepuasan Alumni  (Y)  sebesar  0,608  (60,8%)  atau  variasi  variabel  independen  yaitu  pelayanan
Administrasi  (X1),  Pelayanan  Akademik  (X2),  dan  Pelayanan  Fasilitas  Administrasi (X3) yang digunakan  mampu menjelaskan variabel dependen, yaitu Kepuasan Alumni (Y) Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa  Cendana,  sedangkan  39,2%  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang tidak  dimasukkan  dalam model  penelitian  ini,  seperti  manajemen,  anggaran,  motivasi, pengawasan,  kepemimpinan  dan  sebagainya  demi  kualitas  pelayanan  mahasiswa  di masa yang akan datang.

## SIMPULAN
1. Hasil  analisis  statistik  deskriptif  menunjukkan  bahwa:  (a)  Kepuasan  alumni  sebagai konsumen  dalam  proses  pelayanan  administrasi,  akademik  dan  fasilitas  mahasiswa terhadap  kepuasan  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana. (b) Pelayanan administrasi  bagi alumni Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana, kurang memuaskan alumni sebagai kosumen dalam proses pelayanan (c)  Pelayanan  akademik  bagi  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana, tergolong cukup memuaskan alumni  sebagai  konsumen.  (c)  Pelayanan  fasilitas  mahasiswa  bagi  alumni  Jurusan Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana, tergolong kurang memuaskan alumni sebagai konsumen.
2. Hasil  analisis  statistik  korelasi  sederhana  menunjukkan  bahwa  hubungan  secara sederhana  antara  pelayanan  administrasi,  pelayanan  akademik  dan  fasilitas  dengan kepuasan  alumni  memiliki  korelasi  yang  tergolong  berkualitas  sedang  atau  cukup memuaskan alumni.
3. Hasil  analisis  statistik  inferensial  menunjukkan  bahwa  nilai  konstanta  (a)  =  2,389 menjelaskan  bahwa  jika  semua  variabel  bebas  dalam  hal  ini  variabel  Pelayanan Administrasi  (X1),  Pelayanan  Akademik  (X2),  Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3) diasumsikan  bernilai  nol,  maka  Kepuasan  Alumni  (Y)  dalam  proses  pelayanan terhadap  alumni  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  Universitas  Nusa  Cendana,  sama  dengan  2,389  atau  berada  dalam  kategori ada pengaruh.
4. Hasil analisis korelasi ganda (R) diperoleh nilai sebesar 0,805. Hal ini menunjukkan bahwa  terjadi  hubungan  yang  sangat  tinggi  antara  Pelayanan  Administrasi  (X1),
Pelayanan  Akademik  (X2),  Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3)  secara  simultan dengan Kepuasan Alumni (Y) dalam proses pelayanan terhadap alumni Jurusan Ilmu Administrasi  Negara  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Nusa Cendana.
5. Hasil  analisis  Koefisien  Determinasi  (R 2 )  diperoleh  nilai Adjusted R 2 ( Adjusted  R Square )  sebesar  0,608.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase  sumbangan  pengaruh variabel  independen  (Pelayanan  Administrasi  (X1),  Pelayanan  Akademik  (X2), Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3))  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan Alumni (Y) sebesar 0,608 (60,8%) atau variasi variabel independen, yaitu pelayanan Administrasi  (X1),  Pelayanan  Akademik  (X2),  Pelayanan  Fasilitas  Mahasiswa  (X3) yang digunakan mampu menjelaskan variabel dependen, yaitu Kepuasan Alumni (Y) sedangkan 39,2% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini, seperti manajemen, anggaran, motivasi, pengawasan dan sebagainya.

## DAFTAR RUJUKAN
Budi,  Santoso.  (2008).  Upaya  Peningkatan  Manajemen  Perguruan  Tinggi  Swasta  agar dapat  Bersaing  di  Era  Global. Materi  Dies  Reader Universitas  PGRI Yogyakarta.UPY Yogyakarta.
Jaedun,  A.,  Ishartiwi.---. Survei Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Publik BidangPendidikan Di Daerah IstimewaYogyakarta.Laporan Hasil Penelitian. Yogyakarta: Universitas NegeriYogyakarta..
Keputusan Presiden RI No 72 Tahun 1982 Tentang Susunan Organisasi Universitas Nusa Cendana pada Tahun 1982
Mukadimah Keputusan Menteri Pendidikan Nomor 603/O/2001
Prihantoro, Rudy, 2012. Konsep Pengendalian Mutu. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, F.(2002). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: PenerbitAndi.Fandy, Tjiptono.
(2014). Manajemen Jasa .Yogyakarta :PenerbitAndi.
Sugiyono. (2009). MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung :Alfabeta.
Undang-Undang No 20 Tahun 2003 Tentang SIstem Pendidikan Nasional
Yahya  Sudarya.  (2007).  Service  Quality  Satisfaction  dalam  Layanan  Pendidikan :KajianTeoritis. Jurnal Pendidikan Dasar Nomor 8.