## JSMB Vol. 6 (1) 2019 hlm. 8-14
Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb
Analisis Kualitas Website Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening

## ( Studi Pada Pembeli Online Tokopedia Di Kabupaten Lamongan )
Nanto Purnomo 1 , Mohammad Arief 2 , Pribanus Wantara 3
1,2,3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura
INFO ARTIKEL Abstract Sejarah Artikel: Diterima : Diperbaiki  : Disetujui : This  study  aims  to  analyze  online  purchasing  decisions  at  Tokopedia.  This study uses the website quality and vendor reputation variables as independent variables. In addition, this  study  also uses consumer confidence as an inter- vening  variable  to  analyze  the  effect  of  the  level  of  consumer  confidence  on online  purchasing  decisions  in  Tokopedia.  This  type  of  research  used  in  this research is descriptive quantitative research. The population in this study were all tokopedia online buyers in Lamongan Regency. The data analysis technique in  this  study  uses  SEM  (Structural  Equation  Modeling)  analysis  which  is operated through the AMOS 22 program. The results of the study show that there is a positive and significant influence of the website quality variable on consumer trust, there is a positive influence of vendor reputation variables on consumer trust and there are positive influence of consumer confidence varia- bles on purchasing decisions. In this study website quality variables provide a greater direct effect on consumer confidence when compared to the influence of vendor reputation. For the indirect effect / intervening variable in its analysis using standardized indirect effects which results in the website quality varia- ble having a greater indirect effect on purchasing decisions compared to ven- dor reputation variables.
Keywords :
website  quality,  vendor  reputa- tion,  purchasing  decisions  and consumer trust..

## Abstraks
Kata  Kunci: kualitas  website,
reputasi vendor, keputusan pembelian dan kepercayaan konsumen. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  keputusan  pembelian  online  di Tokopedia. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas website dan reputasi vendor  sebagai  variabel  independent.  Selain  itu,  Penelitian  ini  juga menggunakan  kepercayaan  konsumen  sebagai  variabel  intervening  untuk menganalisis  pengaruh  tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian online di Tokopedia.
Jenis    penelitian  yang    dipakai    dalam    penelitian    ini    adalah    penelitian kuantitatif  deskriptif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pembeli online  tokopedia  di  Kabupaten  Lamongan.  Teknik  analisis  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  analisis  SEM  (Structural  Equation  Modelling) yang dioperasikan melalui program AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel  kualitas website terhadap    kepercayaan  konsumen,  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel reputasi  vendor    terhadap    kepercayaan  konsumen  dan  terdapat  pengaruh positif  dari  variabel  kepercayaan  konsumen  terhadap    keputusan  pembelian. Dalam  penelitian  ini  variabel  kualitas  website  memberikan  pengaruh  secara langsung  yang  lebih  besar  terhadap  kepercayaan  konsumen  apabila
DOI:
dibandingkan dengan pengaruh reputasi vendor. Untuk pengaruh tidak lang- sung  /  variabel  intervening  dalam  analisisnya  menggunakan  standardized indirect  effects  yang  menghasilkan  bahwa  variabel  kualitas  website  mem- berikan  pengaruh  tidak  langsung  yang  lebih  besar  terhadap  keputusan  pem- belian dibandingkan dengan variabel reputasi vendor.
Koresponsi:
Nama: ditulis nama untuk berkorespondensi dengan penulis Email: email penulis@domain.ac.id p-ISSN: 2598-7763
email penulis@domain.ac.id.
ISSN: XXXXXX(Print)
ISSN: XXXXXX(on-line)

## PENDAHULUAN
Berawal dari pergeseran perilaku konsumen dari konvensional ke digital/ online. Hal ini ditunjukkan oleh Nurkinan (2017) bahwa fakta di lapangan konsumen lebih  memilih  media  sosial daripada media koran. E-commerce dijadikan sebagai media promosi, komunikasi dan informasi serta dapat memotong rantai distribusi pemasaran. Manfaat  yang  dirasakan  oleh  para produsen dan konsumen  secara  langsung  dan  tidak  langsung memberi pengaruh positif, diantaranya dapat meningkatkan permintaan konsumen dan  harga lebih  murah untuk konsumen. (Apriadi & Saputra, 2017). Digitalisasi bagaikan pisau bermata dua dimana di sisi lain memberikan kemudahan dan kenyamanan, di sisi lain menghadirkan kekhawatiran akan dampak negatif yang di timbulkan. Salah satu fakta dari dampak negatif yaitu adanya penipuan. Mengutip dari berita yang menyatakan beberapa pekerja tokopedia melakukan kecurangan yang menyebabkan persaingan dengan konsumen menjadi tak adil (Tirto.id & kompas.com). Dengan adanya dampak negatif yang di timbulkan ini dapat menimbulkan ketidak percayaan konsumen terhadap transaksi online. Menurut Murwatiningsih & Apriliani (2013) salah satu alasan konsumen belum berbelanja online dalam jumlah besar maupun bersedia bertukar informasi pribadi kepada pengembang web, adalah karena adanya kesenjangan fundamental kepercayaan yang umumnya muncul diantara penyedia layanan online dan konsumen. Intinya, konsumen masih belum cukup mempercayai pengembang web untuk mengikat hubungan dengan mereka.
Bermula dari permasalahan kesenjangan tersebut. Peneliti berpendapat bahwa kepercayaan
merupakan hal terpenting dalam layanan online. Hal ini diperkuat oleh . Kusumah (2015) menyatakan bahwa Untuk menjaga hubungan bisnis dan mencapai tujuan antara penjual dan pembeli, kepercayaan adalah faktor yang diperlukan. Menurut Herwin (2018) dalam  hal belanja  online,  keputusan  pembelian  konsumen di  pengaruhi  oleh  tingkat kepercayaan konsumen  terhadap  penjual. Trust telah lama dianggap sebagai katalis dalam hubungan konsumen-marketer karena memberikan harapan transaksi sukses. Hal inilah yang menjadikan kepercayaan itu penting dalam penerimaan teknologi internet. Membangun kepercayaan konsumen di pengecer web merupakan dasar untuk pertumbuhan B2C e-commerce. Menurut Murwatiningsih & Apriliani (2013) salah satu kelemahan yang dimiliki perdagangan online (e- commerce)  dan hingga sekarang masih menjadi pertimbangan utama oleh konsumen untuk melakukan atau tidak melakukan transaksi adalah dapat dipercaya atau tidaknya suatu vendor online. Reputasi vendor yang baik akan meciptakan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan meningkatkan penjualan produk/ jasa yang di perdagangkan secara online (Eka,2014;167). Maraknya penggunaan internet dan bertumbuhnya market place di Indonesia membuat kualitas situs mendapat perhatian lebih dalam menarik perhatian para pengguna layanan  internet. Dari uraian tersebut maka peneliti memutuskan untuk meneliti Analisis Kualitas Website Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Studi Pada Pembeli Online Tokopedia Di Kabupaten Lamongan.

## METODE
Jenis  penelitian  kuantitatif  deskriptif,  yaitu penelitian  yang  secara  sederhana  menjelaskan fenomena  yang  ada  dengan  menggunakan  angka untuk  mengelompokkan  individu  atau  kelompok (Suharsaputra, 2012: 42). Teknik penentuan sampel
menggunakan  insidental  sampling  merupakan Teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan, yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  atau incidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang
Analisis Kualitas Website Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan ,… Nanto Purnomo, Mohammad Arief , Pribanus Wantara
yang  kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber data  (Sugiyono,  2014:  67).  Populasi  dalam penelitian  ini    adalah  seluruh  pembeli  online tokopedia di Kabupaten Lamongan. Sampel dalam penelitian  ini  merupakan  masyarakat  Kabupaten Lamongan  yang  pernah  melakukan  pembelian online  di  Tokopedia.  Teknik  Pengumpulan  Data menggunakan  angket  /  kuisioner  dengan menggunakan  skala  likert.  Alat  analisis  yang digunakan  adalah    structural  equation  model (SEM) program AMOS 22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  analisis  pengolahan  data  terlihat  bahwa semua konstruk yang digunakan untuk membentuk  sebuah  model  penelitian,  pada  proses analisis  full  model  SEM  telah  memenuhi  kriteria goodness  of  fit  yang  telah  ditetapkan.  Nilai probability  pada  analisis  ini  menunjukkan  nilai diatas  batas  signifikansi  yaitu  sebesar  0.220  (p  > 0.05).  Nilai  ini  menunjukkan  tidak  adanya perbedaan  antara  matriks  kovarian  prediksi dengan  matriks  kovarian  yang  diestimasi.  Ukuran goodness  of  fit  lain  juga  menunjukkan  pada kondisi yang baik meskipun GFI dan AGFI belum mencapai nilai 0,90.
a. Pengaruh  kualitas  website  terhadap kepercayaan konsumen
Berdasarkan    hasil    penelitian    dapat    diketahui bahwa    kualitas  website  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap    kepercayaan  konsumen. Nilai  pengaruh  langsung  sebesar  0,502.  Nilai  CR 2,593  (≥1,96)    dan  nilai  signifikan  sebesar  0,01 (<0,05).      Hal  ini  berarti  peningkatan  kualitas
website  mampu  meningkatkan  kepercayaan konsumen  terhadap  situs  Tokopedia.  Hasil penelitian    ini  di  dukung  oleh  penelitian  Piarna (2014)  yang  menunjukkan  hasil  penelitian  kualitas website  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepercayaan  pelanggan  e-commerce dengan nilai Estimate  sebesar  0,94  dan  nilai  CR  sebesar  8,35 (≥1,96). Pen elitian Pratiwi (2014) yang menggunakan  metode  analisis  SPSS  menyatakan ada    pengaruh    yang    siginifikan   antara    variabel kualitas  website  terhadap  tingkat  kepercayaan konsumen  dalam  bertransaksi  secara  online. Dengan nilai t hitung sebesar 2,539 (≥1,96) dengan nilai signifikan 0,013 (<0,05).
Kurniawan,  et  al.(2018)  hasil  uji  koefisien  jalur (Path  analisis)  Kualits  Website    terhadap Kepercayaan    terdiri    dari  koefisien  beta  sebesar 0,650  (65%),  t  hitung    sebesar  9,296  dan  hasil  uji koefisien  jalur  ini  menunjukkan  signifikan  dengan nilai  probabilitas  sebesar  0,000  (p  <  0,05).  Dari penelitian  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  meskipun terdapat  kesamaan  hasil  hipotesis  akan  tetapi terdapat  perbedaan  dalam  penggunaan  metode analisis  dan  nilai  besaran  dari  setiap  penelitian  di atas. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa terdapat    pengaruh    signifikan    dan  positif  antara kualitas    website  terhadap    tingkat  kepercayaan konsumen  dalam  bertransaksi  secara  online.
b.Pengaruh reputasi vendor terhadap kepercayaan konsumen
Berdasarkan    hasil    penelitian    dapat    diketahui bahwa    reputasi  vendor  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap    kepercayaan  konsumen. Hal  ini  berarti  peningkatan  reputasi  vendor mampu  untuk  menarik  atau  meningkatkan kepercayaan  konsumen  terhadap  situs  Tokopedia. Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian Pratiwi  (2012)  yang  menyatakan  tidak    ada pengaruh    signifikan    antara  reputasi  perusahaan terhadap  tingkat  kepercayaan  konsumen  dalam bertransaksi secara online. Perbedaan penelitian ini dapat  disebabkan  oleh  Objek  penelitian  pada Pratiwi (2012)  mengambil objek  di Ongisnade.com yang  mana  situs  ini  tidak  terlihat  antusias  dalam melebarkan  jaringan  bisnisnya.  Terbukti  dengan melihat jumlah konsumen lebih banyak berdomisili di  sekitar  kota  Malang  saja,  Berbeda  dengan penelitian  ini  yang  mana  objek  penelitian  di lakukan  di  Tokopedia  yang  memiliki  jaringan bisnis  yang  luas  dan  antusias  dalam  melebarkan jaringan  bisnisnya,  ini  terlihat  dari  cakupan Tokopedia  di  seluruh  Indonesia  dan  gencarnya pemasaran  melalui  iklan  di  media.  Perbedaan  lain di  tunjukkan  pada  Konsumen  di  situs  Ongisnade
lebih  suka  berbelanja  offline  dengan  mendatangi sendiri  onlineshop tersebut. Sehingga  dalam  hal proses    transaksi    online,  jarak    tidak    menjadi masalah  dan  reputasi perusahaan menjadi rendah. Hal  ini  berbeda  dengan  konsumen  di  Tokopedia, yang  mana  konsumen  tokopedia  lebih  menyukai berbelanja  online  daripada  offline  dikarenakan jarak  yang  jauh  antara  penjual  dan  pembeli sehingga  tidak  mungkin  konsumen  mendatangi online  shop  nya.  Akan  tetapi  hasil    penelitian    ini ada  kesamaan  dengan  penelitian Kurniawati,dkk (2018)  yang  menunjukkan  hasil  penelitian pengguna/  konsumen  sering  bergantung  pada reputasi  situs  dengan  harapan  bahwa  informasi yang  di  sediakan  website  tepat  dan  dapat dipercaya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  Herwin (2018), Chau, et al.(2007) dan Sfenrianto, et al.(2018) dapat diketahui bahwa reputasi vendor berpengaruh signifikan  terhadap  kepercayaan. c.Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian Berdasarkan    hasil    penelitian    dapat    diketahui bahwa    kepercayaan  konsumen  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap    keputusan pembelian.  Hal  ini  berarti  kepercayaan  konsumen mampu  mendorong  konsumen  untuk  melakukan keputusan  pembelian  online  di  situs  Tokopedia. Hasil penelitian ini berbeda dengan hasil penelitian kusumah  (2015)  dan  penelitian  Wardoyo  & andini (2017).  Objek  dari  penelitian  Kusumah  (2015) adalah  beberapa  toko  online  di  Instagram.  Dan objek  penelitian  Wardoyo  &  andini    (2017) berdasarkan  grafik  situs  online  shop  yang  sering digunakan  untuk  bertransaksi  terlihat  bahwa terdapat beberapa online shop dalam penelitiannya.  Dilihat  dari  objek  penelitiannya kedua penelitian ini memiliki beberapa online shop dalam  observasinya  sehingga  tingkat  kepercayaan konsumen  tidak  di  utamakan  oleh  konsumen dalam  mengambil  keputusan  dikarenakan  kurang spesifikasinya objek penelitian. Sebagaimana dalam penelitian  kusumah  menyatakan  konsumen  yang sudah  percaya  dan  akrab  dengan  toko  online, mereka tidak langsung melakukan transaksi karena harus  mempertimbangkan  beberapa  faktor  lain. Berbeda  dengan  penelitian  ini,  objek  penelitian lebih  spesifikasi  yaitu  peneliti  mengambil  objek  di Tokopedia  sehingga  kepercayaan  konsumen terhadap  tokopedia  merupakan  variabel  utama dalam  pertimbangan  keputusan  pembelian  online. Perbedaan  ini  juga  dapat  disebabkan  perbedaan metode  dimana  penelitian  kusumah  (2015)  dan penelitian Wardoyo & andini (2017) menggunakan alat  analisis  SPSS  sedangkan  dalam  penelitian  ini menggunakan  SEM.  Akan  tetapi  hasil    penelitian
ini    ada    kesamaan    dengan    penelitian  Chang,  et al.(2014)  dan  Sujana  (2016)    yang  menunjukkan hasil penelitian niat beli dipengaruhi secara positif oleh  kepercayaan  yang  dirasakan  yang  mana  niat ini  akan  berujung  juga  pada  keputusan  dalam membeli  online.  Berdasarkan  hasil  penelitian Mahkota,  dkk  (2014),  Wang  (2015)  dan  Herwin (2018)  dapat  diketahui  bahwa  kepercayaan berpengaruh  signifikan    terhadap    keputusan pembelian  online.
d.kepercayaan konsumen sebagai variable intervening Peran kepercayaan konsumen
dalam menghubungkan kualitas website dengan keputusan pembelian dan reputasi vendor dengan keputusan  pembelian  dapat  di  lihat  dari  hasil analisis  standardized  indirect  effects.  Dari  hasil analisis  dapat  dilihat  bahwa  variabel  kualitas website  memberikan  pengaruh  tidak  langsung yang  lebih  besar  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  0,465  dibandingkan  dengan  variabel reputasi vendor yang hanya sebesar 0,371. Kualitas website  lebih  dapat  meningkatkan  kepercayaan konsumen untuk berbelanja online. Peningkatan ini dapat ditinjau dari segi kualitas informasi, kualitas sistem  dan  kualitas  pelayanan.  Berbeda  dengan reputasi  vendor  yang  mana  peningkatan  reputasi tidak  begitu  dapat  meningkatkan  kepercayaan konsumen  untuk  belanja  online.  Hal  ini  dapat  di sebabkan karena konsumen terkadang meyampingkan  peningkatan  reputasi  vendor dalam  pemilihan  keputusan  pembelian.  Akan tetapi  penurunan  reputasi  vendor  atau  reputasi vendor yang buruk dapat menyebabkan penurunan  pada  kepercayaan  konsumen  dalam pembelian  online.  Sehingga  menjaga  reputasi  baik bagi  perusahaan  merupakan  hal  yang  penting. Pemikiran ini sejalan dengan penelitian Williams et al. (2012) yang menyatakan bahwa negatif word-of- mouth (NWOM) diperkirakan memiliki konsekuensi  downside  yang  kuat  untuk  reputasi perusahaan.  meskipun  WOM  positif  dianggap tidak  begitu  signifikan  dalam  meningkatkan reputasi perusahaan. Pengaruh tidak langsung dari kualitas  website  yang  lebih  besar  dari  pada reputasi vendor ini juga di dukung oleh penelitian Herwin (2018) yang menyatakan bahwa kontribusi reputasi  perusahaan,  reputasi  vendor  dan kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian adalah sebesar 47,8%, sementara sisanya 52,2%  merupakan  kontribusi  variabel-    variabel lain.    Sedangkan  penelitian  Kurniawan  (2018) menyatakan bahwa untuk  menjelaskan  hubungan struktural  dari variabel  kualitas  Website  (X)  dan Kepercayaan (Y1)  terhadap  Keputusan  Pembelian
(Y2)    diteliti  adalah    sebesar    53%.    Sedangkan sisanya  sebesar 0,470%  atau  47%  dijelaskan  oleh variabel    lain.  Hasil  penelitian  pengaruh  tidak langsung  dari  variabel  kualitas  website  terhadap keputusan  pembelian  ini  diperkuat  oleh  hasil penelitian  Chang,  et  al.(2014)  yang  menunjukkan hasil  penelitian  niat  pembelian  secara  tidak langsung dipengaruhi oleh kualitas website melalui mediator kepercayaan yang dirasakan. Berdasarkan penelitian  Ganguly,et al.(2010), Wang (2015) dan Kusumah (2015) dapat diketahui bahwa eTrust  memediasi  hubungan  antara  kualitas website  dan  niat  pemesanan  online  konsumen. Selanjutnya  Hasil  penelitian  pengaruh  tidak langsung  dari  variabel  reputasi  vendor  terhadap keputusan  pembelian  ini  diperkuat  oleh  hasil penelitian  Park,  et  al.(2014)  yang  menunjukkan hasil  penelitian  bahwa  dimensi  kepercayaan sebagian  atau  seluruhnya  memediasi  efek  dari empat  inisiatif  CSR  pada  reputasi  perusahaan. Berdasarkan penelitian  Chau,  et al.(2007) dan Han (2015)  dapat  diketahui  bahwa  kepercayaan pelanggan  pada  vendor  online  memiliki  efek signifikan pada keputusan.

## KESIMPULAN
a.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan variabel  kualitas  website  terhadap  kepercayaan konsumen
b.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan variabel  reputasi  vendor  terhadap  kepercayaan konsumen
c.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan variabel  kepercayaan  konsumen  terhadap keputusan pembelian.
d.  kepercayaan  konsumen    dapat    menjadi variabel    mediasi    antara  kualitas  website terhadap    keputusan  pembelian.    Artinya kualitas  website  berpengaruh  tidak    langsung terhadap    keputusan  pembelian    melalui kepercayaan konsumen.
e.  kepercayaan  konsumen    dapat    menjadi variabel    mediasi    antara  reputasi  vendor terhadap    keputusan  pembelian.    Artinya reputasi  vendor  berpengaruh  tidak    langsung terhadap    keputusan  pembelian    melalui kepercayaan konsumen.

## SARAN
1.  Menurut  Ghozali  Faktor  terbesar  yang mempengaruhi  margin  of  error  adalah  jumlah sampel.  Oleh  karena  itu  penelitian  selanjutnya diharapkan  dapat  memperbanyak  jumlah sampel  sehingga  didapatkan  margin  of  error
lebih  kecil  mengingat  cakupan  sistem  online yang luas, tanpa batas waktu dan wilayah.
2.  Penelitian  ini  dapat  dilakukan  di  kota  lainnya mengingat karakteristik demografis dan psikologi  yang  berbeda  di  setiap  daerah sehingga  dihasilkan  penelitian  yang  lebih beragam.  Sebagaimana  menurut  phillip  Kotler perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat  faktor  yaitu  Budaya,  Sosial,  Pribadi (Personal)  dan  Psikologis.  Sub-budaya  terdiri dari  kebangsaan,  agama,  kelompok,  ras,  dan wilayah geografis.
3.  Pada    penelitian    selanjutnya    peneliti diharapkan  dapat  mengembangkan lebih jauh dengan melibatkan variabel lain yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Sebagaimana  Kassim  &  Abdullah  (2010) menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dan kepercayaan  memiliki  efek  yang  signifikan terhadap  loyalitas.  Namun  kepercayaan  tidak secara langsung mempengaruhi keduanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriadi,  Deni  dan  Saputra,  Arie  Yandi.  2017.  E- Commerce    Berbasis  Marketplace  Dalam Upaya  Mempersingkat  Distribusi  Penjualan Hasil Pertanian. Jurnal Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi.1(2). 131 – 136
Chang,  Kuo-Chien,  et  al.2014.  The  Impact  of Website  Quality  and  Perceived  Trust  on Customer  Purchase  Intention  in  the  Hotel Sector:  Website  Brand  and  Perceived  Value as  Moderators.  International  Journal  of
Innovation, Management and
Technology,5(4).255-260.
Chau, Patrick Y.K, et al.2007.Examining customers’ trust  in  online  vendors  and  their  dropout decisions:  An  empirical  study.  Electronic Commerce  Research  and  Applications.  6 .171 – 182
Colquitt,  J.  A  &  Rodell,  J.  B.  2011.  Justice  ,  Trust  , and  Trustworthiness  :  a  Longitudinal Analysis  Integrating  Three  Theoretical Perspectives.  Academy  of  Management Journal. 54(6). 1183 – 1206
Eka, Ebong.2014.start me up!. Solo .Tiga Serangkai
Offset. Firmansyah,Gugus .2012. Pengaruh Harga,
Reputasi  Vendor,  Dan  Ulasan  Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia (Studi pada Masyarakat Kabupaten Kebumen). lib.stieputrabangsa.ac.id. 1-20
Ganguly,  Boudhayan,  et  al.2010.  The  effects  of website  design  on  purchase  intention  in online  shopping:  the  mediating  role  of  trust and  the  moderating  role  of  culture.  Int.  J. Electronic Business. 894(5).302-330
Ghozali,  Imam.  2011.  Model persamaan Struktur: Konsep  dan  Aplikasi  dengan  Program AMOS 21.0.  Semarang Diponegoro.
Ghozali,  imam  &  Fuad.  2014.Structural  Equation Modeling Teori, konsep dan aplikasi dengan program LISREL 9.10 Edisi 4.Badan Penerbit
– Universitas Diponegoro , Semarang.
Han,  Sung  Ho.  2015.  Consumer-based  chain restaurant  brand  equity,  brand  reputation, and  brand  trust.  International  Journal  of Hospitality Management 50.84-93.
Herwin & Ferryal Abadi.2018. Pengaruh  Reputasi Perusahaan    Dan    Reputasi    Vendor Terhadap    Keputusan    Pembelian    Secara Online    Dengan  Kepercayaan  Konsumen Sebagai  Variabel  Antara.  Jurnal  Riset Manajemen  dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas Ekonomi UNIAT.3(3). 353 -  364
Kassim, Norizan & Abdullah, Nor Asiah. 2010. The effect of perceived service quality dimensions  on  customer  satisfaction,  trust, and  loyalty  in  e-commerce  settings:  A  cross cultural  analysis.  Asia  Pacific  Journal  of Marketing and Logistics. 22(3).351-371.
Kotler  dan  Gary  Amstrong.  2008.    Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi  ke  12. Jakarta. Erlangga
Kusumo,  Verena.W.2018.  Peubah-Peubah  Yang Memengaruhi  Pembeli  Menggunakan  Gerai Virtual  Fesyen.  Journal  Of  Business  & Applied Management,11(1).1-115
Kusumah, Ryan.2015. Analyze The Effect Of Trust, Price,  Quality  And  Perceived  Risk  Toward Consumer  Purchase  Behavior  In  Online Shops  Instagram.  Jurnal  Berkala  Ilmiah Efisiensi . 15(05).355-366
Kurniawan, Rizky.2018. Pengaruh Kualitas Website (Webqual  4.0)  Terhadap  Kepercayaan  Dan Dampaknya  Pada  Keputusan  Pembelian Pada  Website  E-Commerce  (Studi  pada Konsumen PT. B). Jurnal Administrasi Bisnis. 62(1).198-206
Kurniawati,  Rizka  Amalia.  dkk.2018.  Analisis
Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Mister  Aladin  Dengan Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal
Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan Ilmu Komputer.2(3). 1151-1160.
Mahkota  ,Andy  Putra,  dkk.  2014.Pengaruh Kepercayaan  Dan  Kenyamanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Online  (Studi  Pada Pelanggan  Website  Ride  Inc).  Jurnal Administrasi Bisnis.8(2).1-7. Murwatiningsih & Apriliani, Erin Puri. 2013.Apakah  Kepercayaan  Konsumen  Lebih Efektif  Daripada  Risiko  Dan  Harga?.  Jurnal Dinamika Manajemen .4(2).180-187
Nurkinan,  2017.Dampak  Media  Online  Terhadap Perkembangan  Media  Konvensional.  Jurnal Politikom Indonesiana,2(2).28-42.
Park  ,Jongchul,  et.al.2014.  Corporate  social responsibilities, consumer trust and corporate reputation: South Korean
consumers' perspectives. Journal of Business Research 67. 295 – 302.
Piarna ,Rian .2014. Pengaruh Sumber Informasi dan Kualitas    Website  terhadap  Kepercayaan Pelanggan  dalam  Menentukan  Keputusan Bertransaksi  pada    E-commerce  (Studi  pada PelangganE-commerce  di  Indonesia).  Jurnal Aplikasi  Manajemen  TERAKREDITASI  SK DIRJEN DIKTI NO. 66b/DIKTI/KEP/2011.12(1).10-21
Pratiwi  ,Hana  Dian.2012.  Pengaruh  Reputasi Perusahaan  Dan  Kualitas  Websiteterhadap Tingkat  Kepercayaan  Konsumen  Dalam Bertransaksi  Secara  Online  (Studi  pada Konsumen  Ongis nadestore.com)”.  Jurnal Hasil Riset. 1-23
Sfenrianto,  et  al.  2018.  Assessing  the  Buyer  Trust and  Satisfaction  Factors  in  the  E-
Analisis Kualitas Website Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan ,… Nanto Purnomo, Mohammad Arief , Pribanus Wantara
Marketplace.  Journal  of  Theoretical  and Applied Electronic Commerce Research.13(2). 43-57. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta
Sujana  ,Kadek  Ciptadi  &  Ni  Wayan  Sri
Suprapti.2016.  Peran  Kepercayaan  Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Situs
Terhadap  Niat  Konsumen  Untuk  Berbelanja Di  Situs  Zalora.  E-Jurnal  Manajemen Unud.5(1). 595-622.
Suharsaputra,  Uhar.  2012.  Metode  penelitian. Bandung. PT Refika Aditama.
Suprihatini,    L.    2013.    Analisis    Faktor  -    Faktor Yang    Mempengaruhi  Perilaku    Konsumen Terhadap  Pembelia  Produk  Fashion  Yang Ditawarkan    Melalui    Social    Networking (Studi  kasus  Pada  User Facebook  Di  Kota Tanjungpinang). JEMI, 4(1).33-44
Walsh,  G.,  Evanschitzky,  G  &  Wunderlich,  M. 2008.    Identification    and    analysis    of moderator  variables    Investigating    the customer    satisfaction-loyalty    link. European  Journal  of Marketing.   42.
Wardoyo,  Andini  Intan.2017.  Faktor-Faktor  Yang
Berpengaruh Terhadap Keputusan
Pembelian  Secara  Online  Pada  Mahasiswa Universitas  Gunadarma.  Jurnal  Ekonomi Manajemen Sumber Daya,19(1).12-26
Wang,Liang,  et  al.2015.  Impact    of    hotel    website quality    on    online    booking  intentions: eTrust as  a  mediator. International  Journal of  Hospitality  Management.47.108-115
Williams,  Martin,  et  al.2012.  Relating  Word-of- Mouth  to  Corporate  Reputation.  Public Communication Review. 2(2).3-16