STRATEGI SEGMENTING, TARGETING AND POSITIONING (STP) PADA APLIKASI PELAPORAN PAJAK VERSI EDUKASI
Isti Prihanani 1)* , Arniati 2) , Afriyanti Hasanah 3) , Wika Arsanti Putri 4) , Anjelina 5) , Dedi
Kurniawan 6)
1 Manajemen Bisnis,Politeknik Negeri Batam
email: istiprihanani2194@gmail.com
2 Manajemen Bisnis,Politeknik Negeri Batam email: arni@polibatam.ac.id
3 Manajemen Bisnis,Politeknik Negeri Batam
email: afriyanti@polibatam.ac.id
4 Manajemen Bisnis,Politeknik Negeri Batam email: wika@polibatam.ac.id
5 Manajemen Bisnis,Politeknik Negeri Batam email: anjelina@polibatam.ac.id
6 Manajemen Bisnis,Politeknik Negeri Batam email: dedi@polibatam.ac.id

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  analyze  data  on  understanding  tax  returns  using  electronic  filing  and respondents'  level  of  need  for  the  educational  version  of  the  tax  return  application.  The researchers  used  a qualitative descriptive method with an intentional sampling technique. Analytical techniques are used to process the  data  through  the  results  of  the  distribution  of  the  questionnaires.  The  results  showed  that  not  100%  of respondents understood the tax reporting obligations of individual taxpayers, particularly in  the E-Filling tax return application, and Respondent interest in the educational version of the tax filing application remains low, with 25.6% of 39 respondents choosing the lowest price range and expecting the educational version of the tax filing application to pay for the educational version of the tax filing application. I replied that I would. as an instrument  of  government.  In  the  world  of  education  for  free  access  to  provide  hands-on  experience  to beneficiaries
Keywords: Maksimum 6 kata kunci dipisahkan dengan tanda titik koma, (sesuai dengan ruang lingkup artikel dan jurnal). [Font Times New Roman 11 spasi tunggal, dan cetak miring]

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis data mengenai pemahaman terkait pelaporan pajak menggunakan E- filling dan tingkat kebutuhan responden terhadap Aplikasi Pelaporan Pajak Versi Edukasi. Peneliti menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis digunakan untuk mengolah data melalui hasil penyebaran kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum 100% dari responden memahami terkait  kewajiban  pelaporan  perpajakan  wajib  pajak orang pribadi  terutama  pada  aplikasi  pelaporan pajak E- Filling dan tingkat minat responden terhadap aplikasi pelaporan pajak versi edukasi masih rendah yaitu sebanyak 25,6% dari 39 responden yang bersedia mengeluarkan biaya untuk aplikasi pelaporan pajak versi edukasi dengan memilih rentang harga terendah dan mengharapkan pelayanan aplikasi pelaporan pajak versi edukasi menjadi salah  satu  alat  bantu  dari  pemerintah  dalam  dunia  pendidikan  sehingga  dapat  diakses  secara  gratis  untuk memberikan pengalaman secara nyata kepada penerima manfaat.
Kata Kunci: Maksimum 6 kata kunci dipisahkan dengan tanda titik koma, (sesuai dengan ruang lingkup artikel dan jurnal). [Font Times New Roman 11 spasi tunggal, dan cetak miring]
1 PENDAHULAN
Tujuan utama dalam mendirikan
perusahaan  adalah  mendapatkan  laba dengan  maksimal.  Keberhasilan  suatu perusahaan  dalam  mencapai tujuan tersebut  dipengaruhi  oleh  kemampuan perusahaan dalam memasarkan produknya. Perusahaan dapat menjual produk tersebut dengan  harga  yang  menguntungkan  pada tingkat  kualitas  produk  yang  diharapkan, akan  mampu  bersaing  terutama  dalam bidang pemasaran produk yang sama. Pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan manajerial  yang  didalamnya  terdapat individu  dan  kelompok  yang  mampu mendapatkan  apa  yang  diinginkan  dan dibutuhkan
dengan
menciptakan, menawarkan  dan  mempertukarkan  produk yang  bernilai  dengan  pihak  lain  (K.Lane, 2009).  Strategi  pemasaran  juga  dapat diartikan sebagai serangkaian  tujuan, saran, kebijakan dan memberikan  arah pada suatu usaha  yang  meliputi  promosi,  produksi, distribusi dan harga. Pemasaran merupakan salah  satu  faktor  penting  guna  menjaga keberlangsungan  hidup  perusahaan  dalam menghadapi persaingan. Meskipun menjadi salah  satu  faktor  penting,  tidak  sedikit perusahaan gagal dalam menerapkan teknik pemasaran. Salah satu penyebab kegagalan tersebut  ialah  banyak  perusahaan  yang tidak  mengerti  tentang  STP (Segmenting,
Targeting,  Positioning) dan  tidak  sedikit perusahaan  yang  melangkahi  proses tersebut  dengan  langsung  menyusun program  marketing  mix tanpa  mengetahui terlebih dahulu mengenai strategi segmentasi  yang  akan  digunakan,  kemana target pemasaran dikemudian hari dan janji apa  yang  ditawarkan  ke  pasar  maupun konsumen. Akibat dari banyak perusahaan yang tidak mengerti target  pasar, kemudian sembarangan menetapkan elemen marketing mix pada perusahaan, dan tidak sedikit  yang  melakukan  kesalahan  tujuan (error  positioning) seperti  memberikan janji terlalu
berlebihan, janji kerendahan, membuat janji yang  membingungkan  konsumen  serta janji  yang  diragukan  oleh  konsumen (Durianto, 2001)
Untuk  mencapai  hasil  pemasaran  yang optimal,  perusahan  harus  terlebih  dahulu melakukan  segmentasi  pasar  atas  produk yang  akan  dijual.  Penyusunan  STP  yang tepat tentu membantu memberikan kemudahan  bagi perusahaan  dalam menyusun  langkah  pemasaran.  Terkait dengan  hal  itu,  kegiatan  pemasaran menyangkut  empat  jenis  tindakan  yaitu tindakan mengenai produk, harga, distribusi  dan  promosi.  Keempat  jenis tindakan  tersebut,  didalamnya  perlu dipikirkan  strategi  yang  berkaitan  dengan keempat  kegiatan  tersebut,  baik  secara individu maupun secara keseluruhan. Pada era globalisasi dan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terus berkembang pesat, persaingan  pada  segala  bidang  usaha menjadi  semakin sulit dan  ketat. Menghadapi hal tersebut maka perusahaan harus  terus  berorientasi  pada  pemasaran (marketing  oriented) dimana  seluruh kegiatan  perusahaan  diarahkan  untuk memenuhi  keinginan  konsumen  sehingga dapat tercipta suatu kepuasan.
Terpenuhinya  keinginan  yang  pada akhirnya  memberikan  kepuasan  kepada konsumen, perusahaan mengurangi
kecemasan  akan  kehilangan  konsumen ditengah banyak pesaing.
Salah satu bidang usaha yang menunjukkan  adanya  persaingan  yang ketat adalah bisnis pada bidang penyediaan jasa  aplikasi.  Dewasa  ini  kehidupan manusia  berdampingan  dengan  teknologi yang  terus  bertumbuh  dan  berkembang. Pemerintah Indonesia menerima dana baik dari  dalam  maupun  luar  negeri,  pajak merupakan  sumber  utama  pendapatan pemerintah.  Direktur  Jenderal  Pajak  telah menerbitkan  Peraturan  Dirjen Pajak Nomor  PER-02/PJ/2019  mengenai  Tata Cara  Penyampaian,  Penerimaan,  dan Pengolahan  Surat Pemberitahuan (SPT).
Penyampaian  SPT  oleh  wajib  pajak dilakukan  secara  online  melalui  e-filing.
Peraturan terbaru ini merupakan pelaksanaan  dari  Peraturan  Menteri
Keuangan (PMK) Nomor 9/PMK.03/2018. Dalam  PER-02  ini,  salah  satu  pokok perubahan yang ditegaskan adalah mengenai  kewajiban  setiap  wajib  pajak menyampaikan SPT online  melalui aplikasi E-filing.
Self-assessment merupakan metode
pemungutan  pajak  yang  memungkinkan wajib pajak untuk memperkirakan kewajiban  pajak  mereka  sendiri,  adalah dasar  dari  sistem  perpajakan  Indonesia (Amalia,  2020).  Wajib  pajak  dapat menghitung,  menyetor,  dan  melaporkan sendiri  pajak  yang  belum  dibayar berdasarkan  sistem  ini.  Satu-satunya tanggung  jawab  petugas  pajak  (fiskus) adalah  pengawasan.  Perkembangan  Ilmu pengetahuan dan Teknologi dalam perpajakan  pun  semakin  berkembang, terciptanya Aplikasi pelaporan Pajak Versi edukasi  menjadi  salah  satu  cara  untuk menambah wawasan ilmu serta membantu Dirjen Pajak dalam pengelolaan data yang tersistem serta secara tidak langsung dapat menjadi  sarana  regenerasi program relawan pajak.
Aplikasi Pelaporan Pajak Versi edukasi adalah salah satu aplikasi yang dirancang untuk      membantu     tenaga      pendidik memberikan   edukasi   kepada      pelajar Menengah Atas dan Menenagah Kejuruan serta     mahasiswa     tentang     pelaporan perpajakan     menggunakan       E-filing. Aplikasi Pelaporan Pajak Versi Edukasi juga    diciptakan    menyerupai     dengan aplikasi    pelaporan   pajak   milik     DJP, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan simulasi sebelum melakukan pelaporan menggunakan aplikasi DJP (DJP Online). Aplikasi Pelaporan pajak bukan menjadi hal  baru     bagi   wajib    pajak,     Untuk memenangkan    persaingan,    perusahaan harus dapat menyusun startegi segmenting, targeting,      positioning    dengan      tepat sehingga    nantinya     dapat   merumuskan strategi  pemasaran  yang  juga  tepat.  Oleh
karena  itu  diperlukan  suatu  kebijakan dalam  menyusun  dan  menetapkan  strategi segmenting,  targeting  yang  tepat  agar perusahaan  dapat  bertahan  dan  bersaing dengan perusahaan serupa.

## 2 KAJIAN LITERATUR
Peneliti  mencari  analogi  dalam  penelitian sebelumnya dalam upaya untuk menghasilkan ide untuk studi baru. Selain itu, penelitian sebelumnya membantu dalam memposisikan penelitian dan menunjukkan orisinalitasnya.  Peneliti merangkum  studi yang  diterbitkan  dan  tidak  dipublikasikan di bagian ini setelah memasukkan berbagai temuan  studi  sebelumnya  yang  relevan dengan  pekerjaan  yang  harus  dilakukan. Penelitian oleh (Sirine)

## 3 METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  metode  Kualitatif  deskriptif dengan teknik purposive sampling. Teknik analisa  digunakan  untuk  mengolah  hasil data  melalui  survei.  Penelitian  survei adalah  metode  riset  dengan  menggunakan alat kuesioner sebagai instrument pengumpulan  datanya.  Tujuan  untuk memperoleh  informasi  tentang  sejumlah responden  yang  dianggap  mewakili populasi tertentu (Kriyantono, 2008: 59). Peneliti  menyebarkan  kuesioner  kepada Sekolah,  perguruan  tinggi  Negri  maupun swasta, Lembaga kursus dan pelatihan dan Lembaga  sertifikasi  Kompetensi  selama  2 minggu,  kuesioner  tersebut  dilakukan untuk menganalisis data mengenai pemahaman  terkait  pelaporan  pajak menggunakan E-filling dan tingkat kebutuhan  responden  terhadap  Aplikasi Pelaporan Pajak Versi Edukasi.

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini adalah data
kuantitatif. Peneliti memperoleh  data  dari  hasil  survey kuisioner.  Setelah  penyebaran  kuesioner peneliti melakukan analisis hasil kuisioner jawaban  responden  guna  mengkonfirmasi
pemahaman  responden  terhadap  Aplikasi pelaporan  pajak  maupun  minat  dan kebutuhan  konsumen  terhadap  aplikasi pelaporan  pajak  versi  edukasi,  dari  hasil kuisioner  39  responden  mengisi  survey yang  telah  disebarkan,  38,5%  diantaranya berasal  dari  Universitas,  28,2%  dari Politeknik, 17,9% dari Sekolah Menengah Atas  ,  5,1%  dari  Sekolah  Menengah Kejuruan dan 10,3% berasal dari Lembaga Sertifikasi Kompetensi dan lainnya. Terdapat
89,7% responden yang menyatakan bahwa  penyampaian informasi dan  sosialisasi  terkait pengenalan  aplikasi pelaporan  pajak  orang  pribadi  (E-filling) yang  diberikan pemerintah  dirasa  cukup sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa program tersebut  sudah  tersampaikan dengan baik.
Gambar 1 Analisis Pengetahuan Responden Berdasarkan pertanyaan terkait kemampuan  dan  pengetahuan  narsumber tentang  aplikasi  pelaporan  pajak  92.3% responden  setuju  pernah  menggunakan aplikasi pelaporan pajak milik  Dirjen Pajak (DJP Online).
Gambar 2 Analisis Pengetahuan Responden
Dari hasil analisis tersebut terdapat 38.5% dari  39  responden  menggunakan  aplikasi
pelaporan  pajak  yang  bersumber  dari Penyedia  Jasa  Aplikasi  Perpajakn  (PJAP) lainnya.  Dapat  disimpulkan bahwa Aplikasi  resmi  milik  Dirjen  Pajak  (DJP Online)  masih  menjadi  aplikasi  pelaporan pajak yang dipercaya masyarakat.
Gambar 3 Analisis Pengetahuan Responden
Selanjutnya peneliti memberikan  link demo tutorial  penggunaan  aplikasi  pelaporan pajak  versi  edukasi  dengan  tujuan memberikan  gambaran  kepada responden terkait  aplikasi  pelaporan  pajak  versi edukasi  milik  tim  PBL  Politeknik  Negeri Batam,  dari  39  responden  97.4% menyatakan  bahwa  feature  dan  tampilan aplikasi  pelaporan  pajak  tersebut  mudah dipahami.  Selanjutnya  51.3%  reponden menyatakan bersedia menggunakan aplikasi  pelaporan  pajak  apabila  ada perusahaan  yang  menerbitkan  aplikasi serupa,  namun  41%  dari  responden menjawab mungkin dengan alasan keamanan  data  dan  merasa  cukup  dengan aplikasi pelaporan pajak milik  Dirjen Pajak
(DJP Online).
Untuk  mengetahui  tingkat  kebutuhan konsumen terkait aplikasi pelaporan pajak versi Edukasi yang dapat dijadikan sebagai simulasi  dalam  pembelajaran/pelatihan dalam  pelaporan  pajak  sesungguhnya 84.6% responden menjawab ya dan 15.4% responden  menjawab  mungkin.  Dapat
disimpulkan  bahwa  Aplikasi  Pelaporan Pajak  Versi  Edukasi  dibutuhkan  dalam dunia pendidikan namun tetap masih perlu pendampingan  dari  Dirjen  Pajak  terkait pemahaman  dan  Pengetahuan  baik  tenaga pendidik, Pelaksana instansi maupun siswa dan mahasiswa.
Gambar 4 Analisis Tingkat Kebutuhan
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas,  untuk menentukan  target  pasar  yang  dituju peneliti  memberikan  pertanyaan  terkait target  pengguna  aplikasi  pelaporan  pajak versi  edukasi  kepada  responden  yang setuju  apabila  Aplikasi  dipasarkan,  dari tingkatan  pendidikan  dan  pelatihan menurut  responden,  Universitas  menjadi target  tertinggi  dengan  hasil  64.1% kemudian  Sekolah  Menengah  Kejuruan (SMK)  dengan  61.5%  ,  politeknik  dan sekolah  tinggi  masing-masing  59%  dan 53.8% dilanjutkan dengan Sekolah Menengah  Atas,  Lembaga  Kursus  dan Pelatihan, Lembaga Sertifikasi Kompetensi dan pilihan Lainnya. Gambar 5 Target Pasaran Penempatan produk (positioning) mencakup  pada  kegiatan  merumuskan penempatan  produk dalam persaingan  dan menetapkan  bauran  pemasaran  yang terperinci  termasuk  di  dalamnya  yaitu penetapan harga yang diharapkan
konsumen  sesuai  dengan  kebutuhan  dan kualitas produk yang ditawarkan.
Gambar 6 Analisis Minat Konsumen
Berdasarkan hasil analisis  responden diatas diketahui  bahwa  38.5%  tidak  bersedia mengeluarkan  biaya,  35.9%  tidak  yakin untuk  mengeluarkan  biaya  apabila aplikasi pelaporan  Pajak  dipasarkan,  dan  25.6% bersedia mengeluarkan biaya.
Gambar 7 Analisis Rentang Biaya
Dari  hasil  analisis  kebutuhan,  repsponden memberikan  rentang  harga  yang  bersedia dikeluarkan untuk aplikasi pelaporan pajak versi  edukasi,  sebanyak  68.2%  responden memilih pada rentang harga Rp. 200.000 – Rp.500.000.- per 6 Bulan untuk 30 User. Berdasarkan  hasil  anlisis  kebutuhan  dan rentang  harga,  Dapat  disimpulkan  bahwa responden memilih rentang harga terendah dan  mengharapkan  pelayanan  aplikasi pelaporan  pajak  versi  edukasi  menjadi salah satu alat bantu dari  pemerintah dalam dunia  pendidikan  sehingga  dapat  diakses secara gratis untuk memberikan pengalaman secara nyata kepada penerima manfaat.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Strategi  STP  ( Segmenting,  Targeting  and Positioning) yang  dilakukan  perusahaan adalah  menggunakan  segmen  demografik berdasarkan indikator pendidikan,
pekerjaan  dan  pendapatan  dengan  target pasar  yang dituju  adalah  konsentrasi  pada segmen  atau  pasar  ganda.  Aplikasi Pelaporan  Pajak  Versi  Edukasi di
Posisikan pada tenaga pendidik, akademisi dan  praktisi  dengan  Penentuan  posisi menurut  Penggunaan  dan  Penerapan Aplikasi tersebut ditujukan
untuk membantu dalam dunia Pendidikan. Targeting  yang  dilakukan  perusahaan menggunakan  metode  survey  dengan  alat bantu  Kuesioner  ditargetkan  mampu digunakan  oleh  jenjang  Pendidikan  pada
Tingkat Universitas 64%, Sekolah
Menengah Kejuruan 62%, Politeknik 59%,
Sekolah  Tinggi  54%,  Lembaga  Kursus Pelatihan  51%,  Lembaga  Sertifikasi  dan Akademi  46%,  Sekolah  Menengah  Atas 33% dan lainnya 4%. Dapat disimpulkan bahwa belum 100% dari responden  memahami  terkait  kewajiban pelaporan  perpajakan  wajib  pajak  orang pribadi  terutama  pada  aplikasi  pelaporan pajak  E-Filling  dan tingkat  minat responden  terhadap  aplikasi  pelaporan pajak  versi  edukasi  masih  rendah  yaitu sebanyak  25.6%  dari  39  responden bersedia mengeluarkan biaya untuk aplikasi pelaporan  pajak  versi  edukasi  dibuktikan dengan 68.2% responden memilih rentang harga terendah  dan mengharapkan pelayanan  aplikasi  pelaporan  pajak  versi edukasi menjadi  salah satu alat  bantu dari pemerintah  dalam dunia pendidikan sehingga dapat diakses secara gratis untuk memberikan  pengalaman  secara  nyata kepada penerima manfaat.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Berisi  ucapan  terima  kasih  kepada lembaga  pemberi  dana/individu,  dan  atau yang  telah  membantu  dalam  pelaksanaan penelitian  dan  penulisan  manuskrip  serta lembaga  afiliasi  penulis.  [Times  New Roman, 12, normal], spasi 1.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrizal,  A.  (2020).  Rancangan  Bangun Aplikasi  Edukasi  Pajak  Sebagai  Media Edukasi  Perpajakan  Kepada  Masyarakat. Jurnal  TIPS  :  Jurnal  Teknologi  Informasi dan Komputer Politeknik Sekayu,
10(2):18-29.
Amalia, M., Kuswandi, & Putri, P. (2020). Analisis  Yuridis  Manipulasi  Transfer Pricing  Sebagai  Kejahatan  Pajak  Oleh Perusahaan  Multinasional  di  Indoneisa. Jurnal Perpajakan, 1(1):1-9.
Dr.Nugroho  J.Setiadi,  S.  (2019).  Perilaku Konsumen  Perspektif  Kontemporer  pada motif,  tujuan  dan  Keinginan  Konsumen  . Jakarta: Prenanda Media Group.
Durianto,  D.  (2001).  Strategi  Menaklukan Pasar.  Jakarta:  PT.Gramedia  Pustaka Utama.
K.Lane,  K.  P.  (2009).  Manajemen Pemasaran. Mancana Jaya Cemerlang.
Kartajaya,  H.  (2007).  Segmentation. Bandung: Pt.Mizan Pustaka.
Kottler,  P.  a.  (2001).  Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo.
M.Suyanto.  (2004).  Analisis  &  Desain Aplikasi  Multimedia  untuk  pemasaran  . Yogyakarta: ANDI.
Rismawati,  F.,  &  Wahyuni,  S.  (2018). Strategi  pemasaran  STP  (Segmenting, Targeting,  Positioning)  Pada  Larissa Aethetic  Center  Cabang  Jember.  Jurnal Pendidikan Ekonomi, 13(2):1-5.
Suratno,  R.  d.  (2001).  Pemasaran  Barang dan Jasa . Yogyakarta: Kanisius.