## PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA
Anik Solimah aniksolimah01@yahoo.com Universitas Muhammadiyah Purworejo

## ABSTRAK
Semakin  berkembangnya  teknologi  ikut  mendorong  kemajuan  teknologi dalam  bidang  komunikasi.  Tuntuntan  permintaan  akan  sebuah  produk  yang semakin  berkualitas  membuat  perusahaan  yang  bergerak  diberbagai  bidang usaha berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki demi mempertahankan  citra  merek  (brand  image)  yang  mereka  miliki.  Salah  satu produsen  handphone  Nokia  pada  saat  ini  menghadapi  persaingan  yang  ketat dari  para  kompetitor  yang  gencar  membuat  inovasi  produk  telepon  seluler untuk  menarik  minat  konsumen.  Untuk  menghadapi  situasi  tersebut,  Nokia harus bisa mempertahankan citra merek yang sudah dimilki. Semakin baik citra merek  (brand  image)  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  maka  dapat  meyakinkan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  Pengaruh  Brand  Image  terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone  Merek  Nokia.  Obyek  penelitian  ini  adalah Handphone  Nokia  seri  Windows  Phone.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh pengguna handphone di Wonosobo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang.  Pengambilan  sampel  menggunakan  Nonprobability  Sampling  yaitu dengan  Purposive  Sampling.  Instrumen  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner  dengan  skala  Likert  yang  masing-masing  sudah  diujicobakan  dan telah  memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  data  menggunakan regresi linier berganda.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  dimensi  Citra Merek  (Brand  Image)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  handphone  Nokia.  Citra  Perusahaan  berpengaruh  positif  dengan nilai  b  0,187  dan  signifikan  (p value 0,04).  Citra  Pemakai  berpengaruh  positif sebesar  0,194  dan  signifikan  (p value 0,33).  Citra  Produk  berpengaruh  positif sebesar  0,335  dan  signifikan  (p value 0,000).  Dari  hasil  tersebut  dapat  diketahui variabel  yang  lebih  besar  mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  Citra Produk.
Kata kunci : Citra Perusahaan, Citra Pemakai, Citra Produk, Citra Merek (Brand Image)

## PENDAHULUAN
Tuntutan  permintaan  akan  sebuah  produk  barang  yang  semakin berkualitas  membuat  perusahaan  yang  bergerak  diberbagai  bidang  usaha berlomba-lomba  meningkatkan  kualitas  produk  yang  mereka  miliki  demi mempertahankan  citra  merek  (brand  image)  produk  yang  mereka  miliki. Strategi  untuk  dapat  memenangi  pasar  salah  satunya  adalah  dengan menggunakan  strategi  merek.  Merek  merupakan  salah  satu  faktor  penting dalam pemasaran karena kegiatan memperkenalkan dan menawarkan produk atau  jasa  tidak  terlepas  dari  merek  yang  tertera  pada  produk  tersebut. Berbagai  upaya  dilakukan  perusahaan  dalam  rangka  mempertahankan  citra merekyang  mereka  miliki  di  antaranya  inovasi  teknologi  keunggulan  yang dimiliki  produk  tersebut,  penetapan  harga  yang  bersaing  dan  promosi  yang tepat sasaran.
Kebutuhan  konsumen  yang  semakin  tidak  terbatas  berkembang  dari waktu ke waktu, kemajuan teknologi dan  informasi telah membawa dampak besar  bagi  perubahaan  gaya  hidup.  Gaya  hidup  modern  yang  cenderung praktis  menuntut  orang  melakukan  pekerjaan  dengan  cara  yang  cepat  serta mudah. Hal ini berlaku juga dalam bidang komunikasi.
Menurut  Peter  dan  Olson  (2000:162)  keputusan  pembelian  adalah  proses pengintegrasian  yang  mengkombinasikan  pengetahuan  untuk  mengevaluasi dua  atau  lebih  perilaku  alternatif  dan  memilih  salah  satu  diantaranya.  Jika konsumen  tidak  memiliki  pengalaman  dengan  suatu  produk,  mereka cenderung  untuk  mempercayai  merek  yang  disukai  atau  yang  terkenal (Schiffman dan Kanuk 2008:173).
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  handphone  Nokia  seri  Windows  Phone. Semakin  berkembangnya  teknologi  ikut  mendorong  kemajuan  teknologi dalam bidang komunikasi. Salah satu produsen handphone Nokia pada saat ini menghadapi persaingan yang ketat, dikarenakan banyaknya para pesaing yang gencar  membuat  inovasi  produk  telepon  seluler  untuk  menarik  minat
konsumen. Nokia sebagai pemain awal dan utama telah mampu meyakinkan konsumen  pada  produk-produknya.  Nokia  Corporation  adalah  produsen peralatan telekomunikasi terbesar di dunia. Pada awal tahun 2014 Nokia baru saja  mengumumkan  keberhasilan  menyelesaikan  proses  akuisisi  dengan Microsoft,  ditandai  dengan  dikeluarkannya  produk  smartphone  Nokia  seri Windows  Phone.  Meskipun  pamor  Nokia  sudah  agak  meredup  di  Indonesia tapi masih banyak konsumen yang memilih untuk tetap memakai handphone Nokia.  Hal  ini  tentu  tidak  lepas  dari  kelebihan  yang  dimiliki  oleh handphone Nokia.
Berdasarkan uraian tersebut maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah  apakah  Brand  Image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  rhadap keputusan pembelian handphone Nokia ?

## CITRA
Citra menurut Kotler dan Keller (2009 ; 406) adalah sejumlah keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek.
Menurut  Kotler  (2005:82)  dalam  Herdiani  (2011)  merek  atau brand  adalah nama, istilah, tanda, symbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing.
Citra merek adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut (Ferrinadewi, 2008:165).
Penempatan  citra  merek  dibenak  konsumen    harus  dilakukan  secara  terus menerus agar citra merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif.  Ketika  sebuah  merek  memiliki    citra  yang  kuat  dan  positif  di  benak konsumen  maka  merek  tersebut  akan  selalu  diingat  dan  kemungkinan konsumen  untuk  membeli  merek  yang  bersangkutan  sangat  besar  (Musay  : 2012).
Menurut  Biel  (1992)  komponen  citra  merek  adalah  citra  perusahaan,  citra pemakai, dan citra produk.

## 1. Citra Perusahaan
Adalah  sekumpulan  asosiasi  yang  dipersepsikan  konsumen  terhadap perusahaan  yang  membuat  suatu  produk  atau  jasa  tertentu.  Meliputi  nama besar perusahaan, layanan perusahaan, jaringan penjualan ( Huda, 2012).

## 2. Citra Pemakai
Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa. Meliputi : percaya diri, gaya hidup atau kepribadian, serta status sosial (Tambrin, 2010 dan Huda, 2012).

## 3. Citra Produk
Citra  produk  adalah  sekumpulan  asosiasi  yang  dipersepsikan  konsumen terhadap  produk  atau  jasa  tertentu  yang  meliputi  atribut  produk,  manfaat produk dan jaminan (Hidayati, 2012).

## KEPUTUSAN PEMBELIAN
Keputusan   pembelian  merupakan kegiatan  individu  yang  secara langsung terlibat dalam pengambilan  keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan  oleh penjual (Anggara, 2013). Keputusan pembelian meliputi keputusan tentang jenis produk, keputusan tentang bentuk produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang penjualnya, keputusan tentang jumlah produk, dan keputusan tentang waktu pembelian, keputusan tentang cara pembayaran (Swastha : 2008).

## HIPOTESIS PENELITIAN

## Brand Image
Hipotesis dalam penelitian ini adalah :
H 1 :  Citra Perusahaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H 2 : Citra Pemakai berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H 3 : Citra produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  handphone  di Wonosobo.Sedangkan  sampel  yang  digunakan  adalah  100  pengguna handphone  Nokia  seri  Windows  Phone.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah  teknik  nonprobability  sampling,  jenis  metode  yang digunakan  adalah  purposive  sampling  dimana  teknik  pengambilan  sampel berdasarkan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono,2009).  Kriteria  sampel  yaitu pengguna  handphone  Nokia  seri  Windows  Phone  dan  berdomisili  di Wonosobo.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  pengumpulan  data kuesioner,  dimana  instrumen  tersebut  diukur  dengan  menggunakan  skala Likert. Untuk analisis data, digunakan analisis regresi linier berganda. Dimana

## Citra Perusahaan
Citra Pemakai Citra Produk Keputusan Pembelian
hasil perhitungan regresi selanjutnya diuji secara parsial pada setiap variable dengan tingkat keyakinan 95% taraf nyata α = 0,05.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil uji regresi linier berganda menggunakan SPSS 16 for windows adalah :
Variabel Standardized Coeficients Beta P value Keterangan Citra Perusahaan 0,187 0,040 Positif dan signifikan Citra Pemakai 0,194 0,033 Positif dan signifikan Citra Produk 0,335 0,000 Positif dan signifikan
Berdasarkan  di  atas,  didapatkan  bahwa  masing-masing  dari  variabel  bebas yang  terdiri  dari  citra  perusahaan,  citra  pemakai,  dan  citra  produk menghasilkan  nilai  Standarized  Coeficient  Beta  yang  bernilai  positif  dan P value kurang  dari  0,05  sehingga  signifikan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa variabel  bebas  (citra  perusahaan,  citra  pemakai,  dan  citra  produk)  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  variabel  terikat  (keputusan pembelian) handphone Nokia.
H 1 =  Citra  Perusahaan  berpengaruh  positif  pada  Keputusan  Pembelian. Pengujian  H 1 dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  P value dengan  α  (5%), hasil analisis regresi menunjukkan bahwa nilai P Value sebesar 0,04 kurang dari 0,05  sehingga  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak  yang  berarti  citra  perusahaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pembelian.  Hal  tersebut dipengaruhi ketika nama besar Nokia Corp semakin baik, layanan perusahaan semakin  meningkat  dan  jaringan  penjualan  semakin  luas  maka  akan meningkatkan keputusan pembelian terhadap handphone Nokia seri Windows Phone.
H 2 =  Citra  Pemakai  berpengaruh  positif  pada  Keputusan  Pembelian. Pengujian  H 2 dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  P value dengan  α  (5%), hasil analisis regresi menunjukkan bahwa nilai P Value sebesar 0,033 kurang dari 0,05  sehingga  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak  yang  berarti  citra  pemakai berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pembelian.  Hal  ini menjelaskan bahwa konsumen yang memakai handphone Nokia akan merasa percaya  diri  karena  sesuai  dengan  gaya  hidup  atau  kepribadian  dari konsumen.  Sehingga  dapat  mencerminkan  status  sosial  yang  dimiliki konsumen  setelah  memakai  handphone  Nokia  dan  akan  meningkatkan kepurtusan pembelian.
H 3 = Citra Produk berpengaruh positif pada Keputusan Pembelian. Pengujian H 3 dilakukan dengan membandingkan nilai P value dengan α (5%), hasil analisis regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  P Value sebesar  0,000  kurang  dari  0,05 sehingga  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak  yang  berarti  citra  perusahaan berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian. Hal  ini terjadi karena  atribut  yang  dimiliki  handphone  nokia  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan  oleh  konsumennya,  seperti handphone  dengan  tampilan  dan  fitur yang  menarik,  kualitas  yang  sempurna  serta  harga  yang  terjangkau.  Nokia Corp.  dapat  membuat  konsumen  memiliki  manfaat  dari  handphone    yang diproduksi  serta  Nokia  Corp.  memberikan  jaminan  ganti  rugi  jika handphone yang dihasilkan tidak berfungsi seperti yang dijanjikan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  diatas,  maka  dapat  diambil keputusan sebagai berikut :
1. Citra perusahaan berpengaruh positif dan siginfikan terhadap keputusan pembelian handphone Nokia.
2. Citra  pemakai  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian handphone Nokia.
3. Citra  produk  berpengaruh  postif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian handphone Nokia.

## DAFTAR PUSTAKA
Hidayati,  Tri  Asih,  dkk.  2012.  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Minat Beli  dan  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (  Survei  pada  Mahasiswa Penghuni  Ma’had  Sunan  Ampel  Al-  Aly  UIN  Malang  Tahun  Angkatan 2012/2013  yang  Mengkonsumsi  Mie  Instan  Merek  Indomie).  Malang.
Universitas Negeri Malang.
Huda,  Nurul.  2012.  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian Motor  Scoter  Matic  Yamaha  di  Makasar.  Skripsi  Universitas  Hasanudin Makasar 2012.
Musay  ,  Fransisca  Paramitasari.  2012.  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen KFC Kawi Malang). Malang: Universitas Brawijaya.
Peter,  J.  Paul  dan  Jerry  C.  Olson.  2000.  Consumer  Behaviour  &  Marketing Strategy,  Ninth  Edition.  Diterjemahkan  oleh  :  Ujang  Sumarwan.  Jakarta  :
Erlangga.
Schiffman,  Leon  dan  Leslie  L.  Kanuk.  2008.  Perilaku  Konsumen.  Edisi  Ketujuh. Diterjemahkan oleh: Zoelkifli Kasip. Jakarta : Indeks.
Swastha,  Basu  dan  Irawan.  2008.  Menejemen  Pemasaran  Modern.  Yogyakarta:
Liberty.
Tambrin,  2010.  “Pengaruh  Brand  Image  Pelanggan  Kartu  Simpati  terhadap Kepuasan  Mahasiswa  Universitas  Trunojoyo  Madura”.  Jurnal  Studi Managemen.