Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Bed Occupancy Ratio (BOR) Selama Pandemi Covid-19 di Unit Rawat Inap Covid RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan pada
Bulan Agustus – Oktober 2021
Sakinah Mawaddah Ramadhaniah, Sonya Dewi Wulandari Program Studi Pasca Sarjana Program Studi Administrasi Rumah Sakit Universitas Respati Indonesia 1 sknramadhaniah@gmail.com
Pandemi Covid-19 memberikan  dampak yang besar bagi seluruh instansi kesehatan di seluruh dunia, tidak terkecuali Indonesia. Salah satu indikator untuk mengetahui pemanfaatan serta mutu dalam penilaian pelayanan rumah Sakit adalah Bed Occupancy Ratio atau yang biasa dikenal dengan BOR. Nilai BOR yang tidak memenuhi standar adalah cerminan dari kualitas pelayanan yang belum maksimal. ingin menganalisis faktor apa saja yang mempengaruhi nilai BOR di RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan.
Penelitian ini merupakan penelitian analitik.  Pengambilkan sample  dilakukan di bulan Agustus 2022  di  RSUD  Pasar  Minggu  Jakarta  Selatan.  Target  penelitian  adalah  pasien  rawat  inap  Non-Covid. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  dokumentasi  data  nilai  BOR  RSUD  Pasar  Minggu  dan  wawancara menggunakan kuesioner yang sudah melalui uji validasi dan reliabilitas.
Hasil  penelitian  analisis  bivariat  dengan chi-square  test menggunakan  SPSS  22.  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai pearson chi-square 0.015 (< 0.05) sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap nilai BOR dengan nilai pearson chi-square 0.596 (< 0.05) dan kepuasan pasien tidak berpengaruh terhadap nilai BOR dengan nilai pearson chi-square 0.253 (< 0.05). Hal ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan di instalasi rawat inap RSUD Pasar Minggu maka akan semakin baik juga kepuasan pasien.
Kata Kunci: Bed Occupancy Ratio (BOR) , kualitas pelayanan, kepuasan pasien
The Covid-19 pandemic has had a major impact on all health agencies around the world, including Indonesia. One of the indicators to determine the utilization and quality in the assessment of hospital services is the Bed Occupancy Rate or commonly known as BOR. The BOR value that does not meet the standards is a reflection of the service  quality that has not been maximized. wanted to analyze  what factors affect the BOR value at Pasar Minggu General Hospital, South Jakarta.
This research is an analytical research. Sampling was carried out in August 2022 at Pasar Minggu General Hospital, South Jakarta. The target of this research is the Non-Covid inpatients in Pasar Minggu General Hospital. This research was conducted by documenting the BOR value data and interviews using a questionnaire that has gone through validation and reliability tests.
The results of the bivariate analysis with the chi-square test using SPSS 22 showed that service quality had a significant effect on patient satisfaction with a Pearson chi-square value of 0.015 (<0.05) while service quality had no effect on the BOR value with a Pearson chi-square value of 0.596 (<0.05) and patient satisfaction had no effect on the BOR value with a Pearson chi-square value of 0.253 (<0.05). This shows that the better the service quality at the inpatient installation of Pasar Minggu General Hospital, the better patient satisfaction will be.
Key Words : Bed Occupancy Ratio (BOR), service quality, patient satisfaction

## Pendahuluan
Setiap Rumah Sakit dituntut untuk memberikan pelayanan  yang  terbaik  serta  berkualitas. Semakin  baik  kualitas  Rumah  Sakit  tersebut tentunya  akan  semakin  banyak  pasien  yang nyaman dan puas untuk berobat ke Rumah Sakit tersebut.
Wijono  (1999)  mengatakan  meningkatnya kualitas  pada  layanan  Kesehatan  di  samping berorientasikan terhadap layanan yang mempunyai kualitas, pun  hasil kualitas layanan Kesehatan yang sejalan terhadap kemauan klien atau pasien.
Maka  dari  itu  dapat  kita  simpulkan  kualitas pelayanan  berhubungan  erat  dengan  kepuasan pasien.  Seperti  yang  sudah  dijelaskan  diatas, kualitas pelayanan di Rumah Sakit salah satunya berorientasi kepada kepuasan pasien atau sesuai dengan keinginan pasien atau pelanggan. Salah  satu  indikator  untuk  mengetahui pemanfaatan  serta  mutu  dalam  penilaian pelayanan  Rumah  Sakit  adalah Bed  Occupancy Rate atau yang biasa dikenal dengan BOR. BOR adalah nilai persentase penggunaan tempat tidur di  unit  rawat inap  tertentu  berdasarkan  satuan waktu  tertentu  [1].  Nilai  parameter  BOR  yang ideal adalah antara 60-85% [2].
Berdasarkan  Zeithaml,  Parasuraman  dan  Berry (dalam Tjiptono, 1997) ada lima dimensi pokok yang berhubungan terhadap kualitas pelayanan yakni Service  Quality mencakup reliability, tangible,  assurance,  responsiveness, serta empathy [3].
Pada  PERMENPANRB  Nomor  14  Tahun  2017 terdapat  sembilan  unsur  survey  kepuasan masyarakat. Peraturan tersebut bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna  layanan  dan  meningkatkan  kualitas penyelenggaraan  pelayanan  public  [4].  Mahda (2020)  dalam  penelitiannya  menggunakan sembilan  unsur  tersebut  untuk  mengukur kepuasan  pasien  di  RSD  Balung  Kabupaten Jember.  Unsur  kepuasan  masyarakat  tersebut diantaranya adalah; (1) Persyaratan, (2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, (3) Waktu
Penyelesaian,  (4)  Biaya/Tarif,  (5)  Produk Spesifikasi  Jenis  Pelayanan,  (6)  Kompetensi Pelaksana, (7) Perilaku Pelaksana, (8) Penanganan  Pengaduan,  Saran  dan  Masukan, dan (9) Sarana dan Prasarana [4,5].
Jika  pencapaian  BOR  belum  ideal  sehingga kualitas  layanan  dalam  perawatan  inap  masih
belum  optimal  [6].  Kualitas  pelayanan  terkait dengan  pencapaian  BOR.  Kualitas  pelayanan mempengaruhi  kepuasan  pasien,  dengan  kata lain  jika  kualitas  pelayanan  semakin  baik, kepuasan  pasien  juga  meningkat  [7].  Kepuasan pasien berhubungan dengan pencapaian BOR di Rumah Sakit. Peningkatan kepuasan pasien erat kaitannya dengan peningkatan pencapaian BOR [8]. Dapat kita lihat dari beberapa sumber diatas bahwa kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan juga BOR saling berkaitan satu sama lain. Akbar dalam  penelitiannya  menyebutkan  Nilai  BOR yang  tidak  terpenuhi  standarisasi  yakni  refleksi dari  kualitas  layanan  yang  belum  optimal  [9]. Sehingga  dapat  kita  simpulkan  kualitas pelayanan,  kepuasan  pasien,  maupun  BOR memiliki keterkaitan satu sama lainnya.
Untuk  itu  peneliti  ingin  mengetahui  pengaruh kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pasien terhadap Bed Occupancy Rate (BOR) rawat inap Non-Covid di RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan pada  Bulan  Agustus  2022.  Hasil  penelitian  ini akan menjadi umpan balik  bagi pengembangan materi  kurikulum  dan  metode  pembelajaran  di institusi  Pendidikan  serta  dapat  digunakan sebagai  bahan  evaluasi  bagi  manajemen  RSUD Pasar  Minggu  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pasien  di  unit  rawat inap Rumah Sakit kedepannya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  analitik dengan rancangan cross sectional. Pengambilkan  sample  dilakukan  pada  Bulan Agustus  2022  di  RSUD  Pasar  Minggu  Jakarta Selatan. Target penelitian adalah pasien rawat inap  Non-Covid  dengan  kriteria  inkusi  yaitu pasien  rawat  inap  Non-Covid  yang  dirawat minimal  dalam  1x24  jam,  serta  mempunyai kemampuan komunikasi yang baik. Penelitian ini  dilakukan  dengan  dokumentasi  data  nilai BOR  rawat  inap  Non-Covid  RSUD  Pasar Minggu  dari  bulan  Januari  –  Juli  2022  dan wawancara  menggunakan  kuesioner  yang sudah  melalui  uji  validasi  dan  reliabilitas. Kuesioner  penelitian  yang  digunakan  adalah kuesioner  yang  sudah  tervalidasi  dari penelitian  Mahda  (2020)  [5].  Instrumen penelitian yang digunakan adalah catatan dan lembar  kuesioner . Teknik pengambilan sample menggunakan metode non probability
sampling. Perhitungan  jumlah  sample  dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik quota sampling dan  teknik  pengambilan  sampel menggunakan  teknik accidental  sampling. Perhitungan  sample  menggunakan  rumus lemeshow  dan  didapatkan  sampel  sebanyak 96 buah. Teknik analisis dilakukan uji univariat dan  bivariat  menggunakan  SPSS  22.  Pada penelitian  ini  dilakukan  uji  chi-square.  Data yang  diolah  dalam  bentuk  kategorik.  Elemen variabel kepuasan pasien terdiri dari kategori puas,  tidak  puas,  dan  sangat  puas.  Elemen variabel  kualitas  pelayanan  terdiri  dari kategori  buruk,  cukup,  dan  baik.  Sedangkan elemen variabel nilai BOR akan dibagi menjadi dua, yaitu yang dibawah nilai optimal (<35.29) dan yang diatas nilai optimal (>35.29).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Univariat

## Gambar 1. Diagram Distribusi Sebaran Responden di Rawat Inap Non-Covid
Pada gambar 5.2 terlihat sebaran responden dari setiap  ruang  rawat  inap  Non-Covid,  yaitu  dari rawat inap melati sebanyak 25 responden (26%), dari  rawat  inap  sakura  sebanyak  8  responden (8.3%),  dari  rawat  inap  lavender  sebanyak  21 responden  (21.9%),  serta  paling  banyak  adalah dari rawat inap anggrek sebanyak 42 responden (43.8%).

## Tabel 1. Distribusi Frekuensi Rata-Rata Nilai BOR di Ruang Rawat Inap Non-Covid RSUD
Pasar Minggu. No  Ruang Rawat Inap Non- Covid Rata-rata (%) Kategori 1. Anggrek (lantai 4) 44.1285714 Optimal 2. Sakura (lantai 5) 22.52 Tidak optimal 3. Lavender (lantai 6) 46.0542857 Optimal 4. Melati (lantai 7) 45.5114286 Optimal 5. Rata – rata keseluruhan nilai BOR 35.29
Keterangan: Rata-rata nilai optimal BOR selama pandemi Covid-19 di RSUD Pasar Minggu:
a. < 35.29 tidak optimal
b. > 35.29 optimal
Tabel  5.1  Menunjukkan  nilai  rata-rata Bed Occupancy  Rate  (BOR) dari  ruang  rawat  inap anggrek, sakura, lavender dan melati mulai dari Bulan Januari 2022 - Juli 2022. Setelah dihitung didapatkan  nilai  optimal  dari  seluruh  rata-rata nilai BOR adalah sebesar 35.29%. Artinya dengan kondisi pandemi Covid-19, nilai BOR rawat inap Non-Covid  di  RSUD  Pasar  Minggu  yang menunjukkan  angka  ≥  35.29%  sudah  dianggap optimal.  Sehingga  dapat  disimpulkan  ruang rawat  inap  anggrek,  lavender  dan  melati memiliki nilai BOR yang optimal karena rata-rata nilai  BOR  >  35.29  (nilai  optimal)  dengan persentase  sebesar  44.1285714,  46.0542857, dan  45.5114286.  Sedangkan  ruang  rawat  inap sakura  didapatkan  tidak  optimal  dengan  rata- rata nilai BOR < 35.29 yaitu sebesar 22.52%.

## Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien
Variabel Kategori N Persentase Kualitas Pelayanan Buruk 0 0 Cukup 3 3,1 Baik 93 96,9 Kepuasan Pasien Tidak puas 16 16,7 Puas 66 68,8 Sangat puas  14 14,6
Tabel  5.2  menunjukkan  bahwa  dari  96  pasien rawat  inap,  terdapat  3,1%  yang  dikatagorikan kualitas  pelayanan  cukup,  dan  terdapat  96,9% yang dikatagorikan baik. Selain itu dari 96 pasien, didapatkan  hasil  sebesar  16,7%  pasien  yang tidak  puas,  68,8%  pasien  yang  puas  dan  14,6% pasien yang sangat puas.

## Analisis Bivariat
50 40
30 20 10 Category 1 Melati Sakura Lavender Anggrek
Pada analisis bivariat peneliti menguji hubungan antar  variabel  diantaranya  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  BOR,  pengaruh  kepuasan pasien  terhadap  BOR,  serta  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  di  RSUD Pasar  Minggu  Jakarta  Selatan.  Untuk  hasilnya dapat dilihat pada tabel 4. sebagai berikut.
Tabel 4. Hasil Analisis Bivariat antar Variabel
N o Variabel  Value  Pearso n Chi- Square Interpreta si 1 Kualitas pelayana n terhadap BOR 0.282 a 0.596 Tidak signifikan 2 Kepuasa n  pasien terhadap BOR 2.745 a 0.253 Tidak signifikan 3 Kualitas pelayana n terhadap Kepuasa n pasien 8.406 a 0.015 Signifikan PEMBAHASAN

## Kualitas Pelayanan terhadap Nilai BOR
Berdasarkan hasil output diatas dapat disimpulkan  bahwa  nilai pearson  chi  square 0.596  >  0.05,  artinya  H 01 diterima.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  hubungan antara Kualitas Pelayanan dan nilai BOR di RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan.
Hasil  tersebut  tidak  sesuai  dengan  penelitian Nababan  yang  menunjukkan  bahwa  ada hubungan signifikan antara pelayanan kesehatan  dengan  pencapaian  BOR  di  ruang rawat inap RSUD Sukamarta Kalimantan Tengah yaitu dengan p-value sebesar 0,011 (< 0,05) [10]. Selain  itu  terdapat  juga  penelitian  yang dilakukan  oleh  Nurhayati  dan  Indrawati  yang menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap  nilai  BOR  di  Rumah  Sakit  Siaga  Raya Jakarta  [6].  Akbar  dalam  penelitiannya  juga menyimpulkan  bahwa  nilai  BOR  dipengaruhi fasilitas fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan kepastian dan empati yang merupakan dimensi kualitas pelayanan [9].
Jika  kita  telusuri  didapatkan  seluruh  rata-rata nilai  BOR  di  keempat  ruang  rawat  inap  Non- Covid  RSUD  Pasar  Minggu  didapatkan  hanya anggrek,  lavender,  dan  melati  yang  berada  di nilai  optimal  di  situasi  atau  kondisi  pandemi Covid-19,  sedangkan  rawat  inap  sakura  belum optimal  dengan  rata-rata  nilai  BOR  22.52% (<35.29).
Jika kita melihat nilai BOR rawat inap Non-Covid secara  keseluruhan  memang  nilai  BOR  masih rendah, hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor,  salah  satunya  karena  adanya  pandemi Covid-19. Seperti yang kita ketahui RSUD Pasar Minggu  ditunjuk  sebagai  Rumah  Sakit  rujukan Covid-19  sesuai  dengan  penetapan  surat Keputusan  Gubernur  Daerah  Khusus  Ibukota Jakarta  Nomor  378  Tahun  2020  Tentang Penetapan Rumah Sakit Rujukan Penanggulangan  Penyakit Corona  Virus  Disease (Covid-19) [11]. Diketahui periode Bulan Januari sampai Juli Tahun 2022 RSUD Pasar Minggu aktif merawat  pasien  Covid-19  di  ruang  rawat  inap Covid-19.  Sejak  pandemi  Covid-19  banyak Rumah Sakit yang terdampak, salah satu dampak yang terlihat yaitu penurunan nilai BOR. Hal ini didukung  oleh  penelitian  Fahnuriza  dkk mengenai  efisiensi  rawat  inap  sebelum  dan selama  pandemi  Covid-19  Rumah  Sakit  PKU Muhammadiyah Nanggulan, yang di dalam hasil penelitiannya  didapatkan  bahwa  nilai  BOR sebelum pandemi Covid-19 adalah sebesar 12,67 %  dan  mengalami  penurunan  selama  pandemi Covid-19 yaitu sebesar 8,28% [12].
Sedangkan  jika  kita  melihat  hasil  penilaian mengenai  kualitas  pelayanan,  terdapat  96,9% pasien  yang  menyatakan  kualitas  pelayanan RSUD Pasar Minggu baik dan terdapat 3,1% yang menyatakan cukup. Dari hasil diatas kemungkinan  tidak  berpengaruhnya  kualitas pelayanan  terhadap  nilai  BOR  disebabkan  oleh beberapa  faktor,  salah  satunya  karena  kondisi Covid-19 yang menyebabkan pasien rawat inap Non-Covid  dapat  lebih  sedikit  jumlahnya dibanding  sebelum  pandemi  Covid-19  yang mempengaruhi nilai BOR rawat inap Non-Covid.
Selain itu data nilai BOR rawat inap yang diambil peneliti  juga  terbatas  hanya  empat  rawat  inap dikarenakan rawat inap lainnya tercatat pernah atau  sedang  merawat  pasien  Covid-19  dari rentang  Bulan  Januari  sampai  Juli  2022.  Hal tersebut  membuat  kurang  bervariasinya  data BOR yang digunakan peneliti sehingga kemungkinan  mempengaruhi  hasil  penelitian. Serta  pasien  tidak  melihat  faktor  kualitas pelayanan untuk memutuskan untuk di rawat di Rumah Sakit.

## Kepuasan Pasien terhadap Nilai BOR
Berdasarkan hasil output diatas dapat disimpulkan  bahwa  nilai pearson  chi  square 0.253 > 0.05 (artinya H 02 diterima). Maka dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  hubungan antara  Kualitas  Pelayanan  dengan  nilai  BOR  di RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan.
Hasil  tersebut  tidak  sesuai  dengan  penelitian Meidina  yang  menyatakan  kepuasan  pasien berpengaruh terhadap nilai BOR di Rumah Sakit Bhayangkara TK-II Medan [5]. Hal ini juga tidak sesuai dengan penelitian penelitian Mahda yang mendapatkan bahwa kepuasan pasien berpengaruh positif terhadap nilai BOR [8]. Seperti  yang  sudah  dijelaskan  sebelumnya bahwa  seluruh  rata-rata  nilai  BOR  di  keempat ruang rawat inap Non-Covid RSUD Pasar Minggu didapatkan hanya anggrek, lavender, dan melati yang  berada  di  nilai  optimal  di  situasi  atau kondisi pandemi Covid-19. Jika kita melihat nilai BOR  rawat  inap  Non-Covid  secara  keseluruhan memang  nilai  BOR  masih  rendah,  hal  ini  dapat disebabkan oleh beberapa faktor, salah satunya karena  adanya  pandemi  Covid-19.  Sedangkan dari  data  kepuasan  pasien,  mayoritas  pasien merasakan puas yaitu sebesar  68,8%, sedangkan yang  merasa  sangat  puas  sebesar  14,6%  dan yang tidak puas sebesar 16,7%.
Dari hasil diatas kemungkinan tidak berpengaruhnya kepuasan pasien terhadap nilai BOR  kemungkinan  dapat  disebabkan  oleh beberapa  faktor,  salah  satunya  karena  kondisi Covid-19 yang menyebabkan pasien rawat inap Non-Covid  dapat  lebih  sedikit  jumlahnya dibanding  sebelum  pandemi  Covid-19  yang mempengaruhi nilai BOR rawat inap Non-Covid. Seperti  yang  kita  ketahui  RSUD  Pasar  Minggu ditunjuk  sebagai Rumah Sakit rujukan Covid-19 sesuai  dengan  penetapan  surat  Keputusan Gubernur Daerah Khusus Ibukota Jakarta Nomor
378  Tahun  2020  Tentang  Penetapan  Rumah Sakit Rujukan Penanggulangan Penyakit Corona Virus Disease (Covid-19). Selain itu data nilai BOR rawat  inap  yang  diambil  peneliti  juga  terbatas hanya empat rawat inap dikarenakan rawat inap lainnya  tercatat  pernah  atau  sedang  merawat pasien  Covid-19  dari  rentang  Bulan  Januari sampai Juli 2022. Hal tersebut membuat kurang bervariasinya data BOR yang digunakan peneliti sehingga  kemungkinan  mempengaruhi  hasil penelitian.  Serta  pasien  tidak  melihat  faktor kepuasan untuk memutuskan untuk di rawat di Rumah Sakit.
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Berdasarkan hasil output diatas dapat disimpulkan bahwa nilai pearson chi-square 0.015  <  0.05  (artinya  H 03 ditolak).  Maka  dapat kita simpulkan bahwa terdapat hubungan antara Kualitas  Pelayanan  dengan  Kepuasan  Pasien  di RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan.
Hal  tersebut  sudah  sesuai  dengan  hasil penelitian  Ferial  yang  menyimpulkan  terdapat pengaruh  yang  signifikan  dari tangible, reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy terhadap  kepuasan  pasien  di  Instalasi  Rawat Inap RSUD H. Sulthan Daeng Radja Bulukumba. Seperti yang kita ketahui kelima varibel tersebut yaitu tangible,  reliability,  responsiveness, assurance, empathy merupakan dimensi kualitas pelayanan  [13].  Rachman  dalam  penelitiannya juga  mendapatkan  bahwa  terdapat  hubungan positif  yang  kuat  dari  kualitas  pelayanan  dan kepuasan pasien [14].
Hal ini juga didukung oleh penelitian Winardi dkk dalam menyatakan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini berarti  semakin  baik  kelima  dimensi  kualitas pelayanan  maka  kepuasan  konsumen  akan semakin baik [15]. Selain itu hal ini juga didukung oleh penelitian Saragih menyimpulkan di dalam penelitiannya  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  dari  variabel  kualitas  pelayanan ( reliability,  responsiveness , assurance,  emphaty dan tangibles ) terhadap kepuasan pasien rawat inap  di  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin Medan [16].
Dari  data  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap  kepuasan  pasien.  Hal  tersebut memperlihatkan  bahwa  semakin  baik  kualitas pelayanan di RSUD Pasar Minggu maka akan
semakin  meningkat  juga  kepuasan  pasien  di Rumah Sakit.
Rerata  Skor  per  Indikator  Kualitas  Pelayanan dan Kepuasan Pasien

## Rawat Inap Melati
Dari  hasil  rerata  skor  per  indikator  kualitas pelayanan  di  ruang  rawat  inap  ini  didapatkan skor terendah ada pada Tangible , yaitu nilainya sebesar 4.660, terutama pada poin ruang rawat inap  memiliki  peralatan  yang  lengkap  skor nilainya rendah yaitu sebesar 4.480. Sedangkan skor  tertinggi  ada  pada Responsiveness yaitu sebesar  4.750,  terutama  pada  poin  petugas berjaga  selama  24  jam  dan  siap  membantu setiap  pasienyang  skor  nilainya  yaitu  sebesar 4.800.  Dalam  hal  ini  Rumah  Sakit  harus mengevaluasi  kelengkapan  peralatan  di  ruang rawat inap melati apakah sudah terpenuhi atau tidak. Peralatan dalam variabel tangible tersebut dapat  berupa  bentuk  fisik  seperti  kamar  rawat inap, jendela, tempat tidur, kasur dan sprei, dsb. [17].  Selain  itu  peralatan  yang  dimaksud  juga dapat  berupa  seperti  sarana  komunikasi, perlengkapan  pelayanan  yang  tidak  langsung seperti  tempat  parkir,  ketersediaan  kursi  yang cukup,  sarana  penyejuk  ruangan,  tersedia televisi, peralatan kantor yang lengkap, dsb. [18]. Sedangkan pada dimensi kepuasan pasien, dapat disimpulkan  bahwa  skor  terendah  ada  pada Sistem mekanisme  dan prosedur, yaitu nilainya sebesar  4.400,  terutama  pada  poin  prosedur pelayanan  mudah  dan  sederhana  skor  nilainya rendah  yaitu  sebesar  4.400  dan  persyaratan disampaikan dengan jelas oleh petugas dengan skor sebesar 4.400. Sedangkan skor tertinggi ada pada  Waktu  penyelesaian  yaitu  sebesar  4.780, yaitu  pada  poin  pelayanan  penerimaan  pasien dilakukan dengan cepat yang skor nilainya yaitu sebesar 4.800. Dalam hal ini Rumah Sakit perlu mengevaluasi apakah prosedur pelayanan sudah cukup mudah dan sederhana bagi pasien. Rumah Sakit  perlu  mengkaji  lebih  lanjut  apa  yang menyebabkan  beberapa  pasien  menganggap prosedur  pelayanan  masih  kurang  mudah ataupun  kurang  sederhana  dibanding  harapan mereka yang sesungguhnya. Rumah Sakit dapat menyebarkan  angket  atau  survei,  atau  bahkan dapat  menanyakan  secara  langsung  kepada pasien  di  ruang  rawat  inap  bagaimana  produr
pelayanan  saat  ini  apakah  prosedurnya  mudah dan  sederhana  atau  tidak  bagi  pasien  serta meminta saran secara langsung kepada pasien.

## Rawat Inap lavender
Dari  hasil  rerata  skor  per  indikator  kualitas pelayanan  di  ruang  rawat  inap  lavender  juga dapat  disimpulkan  bahwa  skor  terendah  ada pada pada Empathy , yaitu nilainya sebesar 4.679, terutama pada poin petugas melayani kebutuhan  pasien  skor  nilainya  rendah  yaitu sebesar  4.619.  Sedangkan  skor  tertinggi  ada pada Assurance yaitu  sebesar  4.845,  yaitu  ada pada  kedua  poin  petugas  mampu  memberikan pelayanan  dengan  baik  dan  petugas  bersikap sopan  dan  ramah  yang  skor  keduanya  nilainya yaitu sebesar 4.857. Dalam hal ini Rumah Sakit harus mengevaluasi kembali setiap petugas yang bekerja khususnya di ruang rawat inap lavender apakah  petugas  melayani  kebutuhan  pasien dengan cukup baik. Setiap kordinator pelayanan di  ruang  rawat  inap  dapat  mengobservasi langsung setiap petugas ketika sedang bertugas dalam  pelayanan.  Sedangkan  pada  dimensi kepuasan  pasien  rawat  inap  melati,  dapat disimpulkan  bahwa  skor  terendah  ada  pada Persyaratan,  yaitu  nilainya  sebesar  4.762, terutama  pada  poin  persyaratan  administrasi disampaikan  dengan  jelas  oleh  petugas  skor nilainya rendah yaitu sebesar 4.762 dan petugas membantu pasien/keluarga untuk dapat memenuhi  persyaratan  yang  ada  dengan  skor sebesar  4.762.  Sedangkan  skor  tertinggi  ada pada  Perilaku  pelaksana  yaitu  sebesar  4.833, yaitu  pada  poin  petugas  bersikap  sopan  dan ramah  yang  skor  nilainya  yaitu  sebesar  4.857. Dalam  hal  ini  hendaknya  Rumah  Sakit mengevaluasi dan mengobservasi kembali setiap petugas administrasi apakah sudah menyampaikan  persyaratan  kepada  pasien dengan  jelas  atau  tidak  serta  apakah  petugas membantu pasien/keluarga untuk dapat memenuhi perysratan atau tidak.

## Rawat Inap Sakura
Hasil rerata skor per indikator kualitas pelayanan di ruang rawat inap ini didapatkan skor terendah ada pada Tangible , yaitu nilainya sebesar 4.625, terutama  pada  poin  ruang  rawat  inap  memiliki papan petunjuk  yang jelas skor nilainya rendah yaitu  sebesar  4.500  dan  ruang  rawat  inap memiliki peralatan yang lengkap dengan skor
sebesar  4.500.  Sedangkan  skor  tertinggi  ada pada Reliability yaitu  sebesar  4.813,  yaitu  ada pada  kedua  poin  petugas  terampil  dalam memberikan  layanan  dan  petugas  melayani keluhan  pasien  yang  skor  keduanya  nilainya yaitu  sebesar  4.875.  Seperti  pada  ruang  rawat inap  melati,  Rumah  sakit  perlu  mengevaluasi kelengkapan  peralatan  di  ruang  rawat  inap sakura. Selain itu hendaknya manajemen Rumah Sakit dapat mengevaluasi dan meninjau kembali seluruh ruangan rawat inap bagian mana sajakah yang  masih  belum  ada  atau  kurang  papan petunjuk yang jelas dan jika terdapat kekurangan maka dapat segera ditempatkan papan petunjuk yang  sesuai  sehingga  hal  tersebut  tidak  akan menjadi masalah kedepannya.
Sedangkan pada dimensi kepuasan pasien rawat inap ini dapat disimpulkan bahwa skor terendah ada  pada  Produk  spesifikasi  jenis  pelayanan, yaitu nilainya sebesar 4.688, terutama pada poin pelayanan  pemeriksaan,  pengobatan,  dan perawatan  dilakukan  dengan  cepat  dan  tepat skor  nilainya  rendah  yaitu  sebesar  4.625  serta pada  Penanganan  dan  pengaduan  saran terutama pada poin tersedia layanan pengaduan dan saran dengan skor nilai yang rendah sebesar 4.625. Sedangkan skor tertinggi ada pada Sarana dan  prasarana  yaitu  sebesar  4.875,  yaitu  pada kedua poin ruang rawat inap dan toilet nyaman dan  bersih  serta  alat-alat  yang  dipakai  dalam keadaan  bersih  yang  skor  keduanya  nilainya yaitu sebesar 4.875. Dalam hal ini Rumah Sakit hendaknya mengevaluasi dan memperbaiki poin pelayanan  pemeriksaan,  pengobatan,  dan perawatan  apakah  proses  pelayanan  tersebut sudah dilakukan dengan cepat atau sebaliknya di ruang rawat inap sakura. Jika proses pelayanan masih lambat, maka Rumah Sakit harus mengkaji hambatan apa yang sedang terjadi dan dibagian mana hambatan tersebut terjadi serta memperbaikinya  segera.  Selain  itu  poin  yang perlu  diperbaiki  adalah  tersedia  layanan pengaduan  dan  saran.  Rumah  Sakit  harus meninjau  kembali  apakah  layanan  pengaduan dan saran sudah tersedia di setiap ruang rawat inap  di  RSUD  Pasar  Minggu  khususnya  ruang rawat  inap  sakura.  Layanan  pengaduan  dan saran ini dapat berupa kotak saran, pengaduan melalui  nomor  telfon call  center,  google  form , melalui websites dsb.

## Rawat Inap Anggrek
Selain  itu  pada  hasil  rerata  skor  per  indikator kualitas  pelayanan  ruang  rawat  inap  anggrek didapatkan hasil bahwa skor terendah ada pada Tangible , yaitu nilainya sebesar 4.429, terutama pada poin ruang rawat inap memiliki peralatan yang lengkap skor nilainya rendah yaitu sebesar 4.381 dan kebersihan dan kerapihan ruang rawat inap  skor  sebesar  4.381.  Sedangkan  skor tertinggi ada pada Empathy yaitu sebesar 4.571, yaitu  ada  pada  poin  petugas  melayani kebutuhan  pasien  yang  skor  nilainya  yaitu sebesar  4.619.  Seperti  pada  ruang  rawat  inap melati  dan  sakura,  Rumah  Sakit  perlu mengevaluasi  kelengkapan  peralatan  di  ruang rawat  inap  anggrek  serta  kebersihan  dan kerapihan di ruang rawat inap.
Sedangkan pada dimensi kepuasan pasien rawat inap  anggrek,  dapat  disimpulkan  bahwa  skor terendah  ada  pada  Sistem  mekanisme  dan prosedur, yaitu nilainya sebesar 4.393, terutama pada  poin  prosedur  pelayanan  disampaikan dengan jelas oleh petugas skor nilainya rendah yaitu sebesar 4.429. Sedangkan skor tertinggi ada pada  Perilaku  pelaksana  yaitu  sebesar  4.571, yaitu  pada  poin  petugas  bersikap  sopan  dan ramah yang skor keduanya nilainya yaitu sebesar 4.595.  Seperti  pada  rawat  inap  melati,  Rumah Sakit  perlu  mengevaluasi  apakah  prosedur pelayanan  sudah  cukup  mudah  dan  sederhana bagi  pasien.  Rumah  Sakit  perlu  mengkaji  lebih lanjut apa yang menyebabkan beberapa pasien menganggap prosedur pelayanan masih kurang mudah  ataupun  kurang  sederhana  dibanding harapan mereka yang sesungguhnya.

## Rawat Inap Keseluruhan
Berdasarkan  hasil  rerata  skor  per  indikator dimensi  kualitas  pelayanan  secara  keseluruhan dari  keempat  rawat  inap  Non-Covid,  dapat disimpulkan  bahwa  skor  terendah  ada  pada Tangible , yaitu nilainya sebesar 4.570, terutama pada poin ruang rawat inap memiliki peralatan yang lengkap skor nilainya rendah yaitu sebesar 4.490.  sedangkan  skor  tertinggi  ada  pada Assurance yaitu  sebesar  4.672,  terutama  pada poin  petugas  bersikap  sopan  dan  ramah  yang skor nilainya yaitu sebesar 4.729. Dalam hal ini pada  dimensi tangible ,  terutama  poin  ruang rawat  inap  memiliki  peralatan  yang  lengkap, hendaknya  Rumah  Sakit  perlu  mengevaluasi
kembali  kelengkapan  peralatan  di  setiap  ruang rawat inap.
Namun jika dilihat deskriptif secara keseluruhan, mayoritas  pasien  setuju  bahwa  kualitas pelayanan  rawat  inap  di  RSUD  Pasar  Minggu adalah  baik  dengan  persentase  96,9%,  serta terdapat  3,1%  yang  mengkatagorikan  cukup baik.
Sedangkan  pada  variabel  kepuasan,  mayoritas pasien juga merasakan puas, bahkan sangat puas dengan  pelayanan  rawat  inap  di  RSUD  Pasar Minggu.  Jika  dilihat  dari  hasil  rerata  skor  per indikator  dimensi  kepuasan  pasien  secara keseluruhan  dari  keempat  rawat  inap  Non- Covid,  didapatkan  skor  terendah  ada  pada sistem mekanisme  dan prosedur, yaitu nilainya sebesar  4.529,  terutama  pada  poin  prosedur pelayanan  mudah  dan  sederhana  skor  nilainya rendah  yaitu  sebesar  4.510.  Sedangkan  skor tertinggi  ada  pada  perilaku  pelaksana  yaitu sebesar  4.688,  kedua  poin  petugas  bersikap sopan dan ramah dan petugas memakai atribut lengkap  meliputi  seragam,  sepatu,  dan  tanda pengenal yang skor nilainya yaitu sebesar 4.688. Dari  hasil  diatas  baiknya  masih  ada  poin  yang perlu  diperbaiki  yaitu  pada  poin  sistem mekanisme dan prosedur, terutama pelaksanaan  prosedur  pelayanan  yang  mudah dan  sederhana  untuk  pasien.  Dalam  hal  ini Rumah Sakit perlu mengkaji lebih lanjut apa yang menyebabkan  beberapa  pasien  menganggap prosedur  pelayanan  masih  kurang  mudah ataupun  kurang  sederhana  dibanding  harapan mereka yang sesungguhnya. Rumah Sakit dapat menyebarkan  angket  atau  survei,  atau  bahkan dapat  menanyakan  secara  langsung  kepada pasien  di  ruang  rawat  inap  bagaimana  produr pelayanan  saat  ini  apakah  prosedurnya  mudah dan  sederhana  atau  tidak  bagi  pasien.  Rumah Sakit juga dapat meminimalisir dan mengevaluasi apakah terdapat prosedur pelayanan yang berbelit dan dapat menyusahkan pasien.
Selain  itu  didapatkan  nilai  optimal  dari  seluruh rata-rata  nilai  BOR  adalah  sebesar  35.29%. Sehingga  dapat  disimpulkan  ruang  rawat  inap anggrek, lavender dan melati memiliki nilai BOR yang optimal karena rata-rata nilai BOR > 35.29 (nilai  optimal)  dengan  persentase  sebesar 44.1285714,    46.0542857,    dan    45.5114286. Sedangkan ruang rawat inap sakura didapatkan tidak optimal dengan rata-rata nilai BOR < 35.29
yaitu sebesar 22.52%. Hal menunjukkan bahwa dalam situasi pandemi Covid-19, angka nilai BOR sebesar  35.29  sudah  dikatakan  optimal.  Dapat dilihat  pada  ruang  rawat  inap  sakura  masih belum  optimal  bisa  disebabkan  karena  sakura merupakan rawat inap VIP yang mana pasiennya adalah  kalangan  menengah  keatas.  Bisa  saja pasien dengan latar belakang menengah keatas tersebut  masih  sungkan  dan  lebih  memilih berobat  ke  Rumah  Sakit  yang  tidak  merawat pasien  Covid-19  dikarenakan  takut  terpapar virus.  Selain  itu  responden  penelitian  paling sedikit jumlahnya berasal dari rawat inap sakura yaitu hanya sebesar 8 orang.
Sutrisno (2015) mengatakan kualitas pelayanan mempengaruhi  kepuasan  pasien,  dengan  kata lain  jika  kualitas  pelayanan  semakin  baik, kepuasan pasien juga meningkat.
Maka dari itu dari kepuasan pasien tersebut kita dapat melihat apakah terdapat kesenjangan dari pelayanan yang diharapkan oleh pasien dengan persepsi pasien setelah atau selama mendapatkan  pelayanan  rawat  inap  di  Rumah Sakit. Sehingga Rumah Sakit dapat mengevaluasi mengenai
kualitas pelayanan yang diselenggarakan ditempatnya.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Adanya  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pasien di RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan  pada  Bulan  Agustus  2022  dengan  nilai pearson chi square 0.015 (< 0,05). Hal ini berarti semakin  baik  kualitas  pelayanan  rawat  inap  di RSUD Pasar Miggu maka kepuasan pasien akan semakin  baik.  Sedangkan  kualitas  pelayanan maupun  kepuasan  pasien  terhadap  BOR  rawat inap  Non-Covid  tidak  ditemukan  adanya pengaruh signifikan.

## Saran
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh instalasi rawat inap Non-Covid RSUD Pasar minggu sudah cukup  baik.  Dari  segi  kualitas  pelayanan, hendaknya setiap aspek tetap dijaga kualitasnya terutama dalam aspek Tangible khususnya ruang rawat  inap  melati,  sakura  dan  anggrek  dengan memastikan kembali ruang rawat inap memiliki peralatan  yang  lengkap.  Selain  itu  aspek  yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan yaitu Empathy terutama pada poin petugas melayani kebutuhan pasien khususnya di ruang rawat inap lavender. Dalam hal ini Rumah Sakit hendaknya
mengevaluasi  kembali  setiap  petugas  yang bekerja khususnya di ruang rawat inap lavender apakah  petugas  melayani  kebutuhan  pasien dengan cukup baik. Setiap kordinator pelayanan di ruang rawat inap  juga bertanggung jawab dan dapat  mengobservasi  langsung  setiap  petugas ketika sedang bertugas dalam pelayanan. Dari segi kepuasan pasien, meskipun mayoritas pasien  merasa  puas,  namun  ada  juga  hal  yang mesti  ditingkatkan  kembali.  Hendaknya  pihak manajemen  RSUD  Pasar  Minggu  dapat meningkatkan  aspek  sistem  mekanisme  dan prosedur  terutama  dalam  mengupayakan prosedur pelayanan yang mudah dan sederhana bagi  pasien,  terutama  pada  ruang  rawat  inap anggrek  dan melati. Dalam hal ini Rumah Sakit perlu  mengkaji  lebih  lanjut  apa  yang menyebabkan  beberapa  pasien  menganggap prosedur  pelayanan  masih  kurang  mudah ataupun  kurang  sederhana  dibanding  harapan mereka yang sesungguhnya. Rumah Sakit dapat menyebarkan  angket  atau  survey  untuk mengetahui  bagaimana  produr  pelayanan  saat ini  apakah  prosedurnya  mudah  dan  sederhana atau  tidak  bagi  pasien.  Poin  kedua  yang  perlu diperbaiki  adalah  Persyaratan,  tepatnya  pada poin  persyaratan  administrasi  disampaikan dengan  jelas  oleh  petugas  dan  petugas membantu pasien/keluarga untuk dapat memenuhi  persyaratan  yang  ada  Dalam  hal  ini hendaknya  Rumah  Sakit  mengevaluasi  dan mengobservasi kembali setiap petugas administrasi  apakah  sudah  menyampaikan persyaratan  kepada  pasien  dengan  jelas  atau tidak  serta  apakah  petugas  membantu pasien/keluarga untuk dapat memenuhi persyaratan atau tidak. Selain itu hal yang harus diperbaiki  adalah  Produk  spesifikasi  dan  jenis pelayanan, yaitu pada poin pelayanan pemeriksaan,  pengobatan,  dan  perawatan dilakukan  dengan  cepat  dan  tepat  serta  pada penanganan dan pengaduan saran dalam hal ini Rumah  Sakit  hendaknya  mengevaluasi  dan memperbaiki  poin  pelayanan  pemeriksaan, pengobatan,  dan  perawatan  apakah  proses pelayanan  tersebut  sudah  dilakukan  dengan cepat atau sebaliknya. Yang terakhir yang perlu diperbaiki  adalah  tersedia  layanan  pengaduan dan saran. Rumah Sakit harus meninjau kembali apakah  layanan  pengaduan  dan  saran  sudah tersedia di setiap ruang rawat inap di RSUD Pasar Minggu. Layanan pengaduan dan saran ini dapat
berupa  kotak  saran,  pengaduan  melalui  nomor telfon call center, google form , melalui websites dsb.
Penulis menyimpulkan bahwa bukan berarti nilai BOR ruang rawat inap Non-Covid di RSUD Pasar Minggu  hasilnya  buruk,  namun  dengan  kondisi pandemi  Covid-19  nilai  BOR  rawat  inap  Non- Covid yang optimal didapatkan sebesar 39,55%. Sehingga  dapat  disimpulkan  ruang  rawat  inap anggrek, lavender dan melati memiliki nilai BOR yang optimal sedangkan ruang rawat inap sakura didapatkan  tidak  optimal.  Hal  menunjukkan bahwa  dalam  situasi  pandemi  Covid-19,  angka nilai  BOR  rawat  inap  Non-Covid  sebesar  35.29 sudah dikatakan optimal di RSUD Pasar Minggu Jakarta  Selatan.  Perlunya  promosi  yang  lebih advance dari  manajemen  RSUD  Pasar  Minggu untuk  meyakinkan  pasien  terutama  pasien kalangan  menengah  keatas  bahwa  RSUD  Pasar Minggu  tetap  terjamin  kualitasnya  selama pandemi dengan tetap menjaga protokol Covid- 19  dengan  ketat  sehingga  pasien  tidak  perlu takut  untuk  berobat.  Selain  itu  penulis menyarankan  untuk  adanya  penelitian  lebih lanjut  atau  penelitian  serupa  yang  dapat dilakukan ketika nilai BOR sudah normal kembali atau saat pandemi Covid-19 sudah selesai. Hal-hal  tersebut  yang  disebutkan  sebelumnya diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  khususnya pada  pasien  rawat  inap  di  RSUD  Pasar  Minggu Jakarta Selatan sehingga kepuasan pasien dapat tercapai  ataupun  meningkat  yang  secara  tidak langsung  dapat  juga  meningkatkan  nilai  BOR Rumah Sakit.

## PENUTUP
Ucapan  terimakasih  kami  sampaikan  kepada RSUD  Pasar  Minggu  yang  sudah  mengizinkan untuk  pengambilan  sample  penelitian dan data sekunder, berserta seluruh petugas yang terlibat dalam  membantu  proses  penelitian  ini  sampai selesai.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] DEPKES RI. Buku Petunjuk Pengisian,
Pengolahan,  dan  Penyajian  Data  Rumah  Sakit.
Departemen  Kesehatan  RI.  2005.  Jakarta: Depkes RI.
[2]
Hosizah  dan  Maryati.  Sistem  Informasi Kesehatan  II  Statistik  Pelayanan  Kesehatan. 2018. KEMENKES RI.
[3] Tjiptono,  Fandy.  Strategi  Pemasaran. 1997. Yogyakarta; Andi. [4] PERMENPANRB. 2017. Peraturan
Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor 14  Tahun  2017  Tentang  Pedoman  Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
[5] Mahda,  Ahmad  A.  Pengaruh  Kualitas Layanan Terhadap Bed Occupancy Rate Melalui Kepuasan Pasien. 2020. Tesis Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Jember.
[6] Nurhayati,  Indrawati  R.  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas BOR Rumah Sakit dari  Tingkat  Hunian  dengan  Kualitas  dan Keselamatan Pasien Sebuah Variabel Intervensi Di  Rumah  Sakit  Siaga  Raya  Jakarta.  Jurnal Hospitalia, 2018; 1(2): 134-145.
[7] Sutrisno.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Customer  Relationship  Management Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien di  RS  Tingkat  II  TNI.  Jurnal  Ilmu  Ekonomi  Dan Manajemen, 2015; 2(2): 27-41.
[8] Meidina CL. Analisis Hubungan Kepuasan Pelayanan Kesehatan dengan
Pencapaian  Bed  Occupancy  Rate  (BOR)  Rumah Sakit  Bhayangkara  Tk-II  Medan.  Jurnal  ilmiah Simantek, 2018; 2 (2): 13-22.
[9] Akbar,  Prima  S.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Peningkatan Bed Occupancy Rate di Rumah Sakit Umum kaliwates Jember. 2019.
[10] Nababan,  Benson.  Analisis  Hubungan Pelayanan  Kesehatan  dengan  Bed  Occupancy Rate  (BOR)  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Sukamara Kalimantan Tengah. 2012.
[11] Keputusan  Gubernur  Daerah  Khusus Ibukota Jakarta Nomor 378 Tahun 2020 Tentang Penetapan Rumah  Sakit Rujukan
Penanggulangan Penyakit Corona  Virus Disease (Covid-19).
[12] Fahnuriza,  A.T.,  Seha,  H.N.,  dan Pradnyantara,  I.GA.  Efisiensi  Rawat  Inap Sebelum dan Selama Pandemi Covid-19 Rumah Sakit  PKU  Muhammadiyah  Nanggulan.  Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia Vol. 10 No.1, Maret 2022 ISSN: 2337-6007 (online);
2337-585X (Printed); DOI : 10.33560/jmiki.v10i1.389. i
[13] Ferial, Agus. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  pada Instalasi  Rawat  Inap  RSUD  H.  Sulthan  Daeng Radja Bulukumba Tahun 2014. 2014. Kosentrasi Manajemen  Pelayanan  Kesehatan,  Magister Manajemen  Program  Pascasarjana  Universitas Muslim Indonesia
[14] Rachman, Yusuf Aditya. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Islam Madinah
Kasembon.  Ekuivalensi  VOL.  3  NO.  2  Oktober 2017.
[15] Winardi, H., Hidayat, W., dan Wijayanto, A.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Kepuasan Konsumen Pasien Rawat Inap di SMC Rumah Sakit Telogorejo. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2014; vol. 3, no. 2, pp. 8-13.
[16] Saragih, Frida Liharris. Pengaruh Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat Inap  di  RSU  Bunda  Thamrin  Medan.  2010
Program  Studi  S2  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  Universitas Sumatera Utara Medan.
[17] Utama,  S.  Memahami  Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan. 2005; 09 (1), 1-7.
[18] Iman,  A.T  dan  Lena,  Dewi.  Manajemen
Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance.
2017. KEMENKES RI