## Hubungan Aliran Komunikasi Organisasi dan Gaya Komunikasi Kepemimpinan dengan Kinerja Karyawan PT Maybank Indonesia Cabang Medan
Vella Stephanie 1 , Riris Loisa 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara Email: vella.915170052@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara *
Email: ririsl@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 15-12-2021, revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 16-01-2022

## Abstract
This research aims to find out the relationship of organizational communication flow and leadership communication style to the performance of employees of Bank Maybank Medan Branch.  This  research  uses  quantitative  research  approach  with  survey  method.  The population in this study were all employees of Bank Maybank Medan Branch and the sample taken entirely  from  the  population  of  Bank  Maybank  Medan  Branch.  The  data  used  in  this study  were  primary  data  collected  using  questionnaires.  Based  on  hypothesis  test  1  and hypothesis  test  2  of  pearson  correlation  test  result  which  shows  that  organizational communication flow variable and leadership communication style affects the performance of employees of Maybank Bank Medan Branch and has significant positive value.

## Keywords: communication organization, employee, leadership communication

## Abstrak
Penelitian ini untuk bertujuan mengetahui hubungan aliran komunikasi organisasi dan gaya komunikasi kepemimpinan terhadap kinerja karyawan Bank Maybank Cabang Medan. Penelitian  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  survei.  Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Bank Maybank Cabang Medan dan sampel yang diambil keseluruhan dari populasi Bank Maybank Cabang Medan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Berdasarkan uji hipotesis 1 dan uji hipotesis 2 dari hasil uji korelasi pearson yang menunjukkan bahwa variabel aliran  komunikasi  organisasi  dan  gaya  komunikasi  kepemimpinan  memengaruhi  kinerja karyawan Bank Maybank Cabang Medan dan memiliki nilai positif signifikan.
Kata  Kunci: aliran  komunikasi  organisasi,  gaya  komunikasi  kepemimpinan,  kinerja karyawan

## 1. Pendahuluan
Di  era  globalisasi  banyak  perusahaan  yang  mulai  berlomba-lomba mewujudkan untuk perusahaan yang baik dan berkualitas. Dengan adanya persaingan yang  ketat  ini  perusahaan-perusahaan  mulai  membuat  perubahan-perubahan  yang terjadi dan harus beradaptasi dengan perubahan tersebut di lingkungan bisnis. Untuk dapat mencapai tujuan tersebut perusahaan mulai menjadikan karyawan dalam proses tersebut. Pada hal ini, karyawan menjadi peranan penting dalam menjalankan aktivitas dan mempertahankan kelansungan proses kerja dalam suatu perusahaan. Namun untuk menjalankan  aktivitas  dan  mempertahankan  kelangsungan  proses  kerja  dibutuhkan
komunikasi  yang  baik  dan  efektif.  Karena  dengan  komunikasi  yang  baik  dapat mengkoordinasikan  kegiatan,  mengurangi  beban  manajerial  serta  meningkatkan kinerja.
Dalam  suatu  organisasi  terdapat  pimpinan  dan  bawahan  (karyawan),  untuk memperoleh kerja sama yang baik antara pimpinan dan karyawan, maka perlu suatu koordinasi  yang  didapatkan  melalui  komunikasi.  Gaya  komunikasi  kepemimpinan dapat  memengaruhi  efektivitas  komunikasi  dari  organisasi.  Maka  dari  itu,  dengan adanya gaya komunikasi kepemimpinan yang efektif akan menghasilkan kinerja yang baik dan bagus (Yuwarti dan Virgiawan, 2013).
Kinerja  karyawan  sendiri  merupakan  hasil  kerja  karyawan  dalam melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawab  yang dilihat dari aspek kualitas, kuantitas, waktu kerja dan kerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan (Siagian dan Khair,  2018). Public  Relation memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan agar tercapai kinerja yang optimal. Public Relation merupakan suatu proses komunikasi  yang  terencana  dalam  rangka  membangun  hubungan  antara  perusahaan dengan publik atau masyarakat. Bank Maybank adalah suatu jaringan perbankan dan grup jasa keuangan yang memiliki peringkat kedua dalam bank terbesar di Malaysia, dan  beroperasi  sebagai  jaringan  perbankan  penting  di  Singapura,  Indonesia  dan Filipina.  Maybank  Indonesia  menyediakan  berbagai  produk  dan  jasa  komprehensif melalui  layanan  perbankan  ritel  dan  non-ritel,  perbankan  global  serta  pembiayaan otomotif melalui WOM Finance .

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif. Pada  hal  ini  digunakan  metode  survei  dalam  penilitian  ini.  Populasi  diambil  yang digunakan  dengan  seluruh  karyawan  Bank  Maybank  Cabang  Medan,  dan  sampel diambil  adalah  seluruh  populasi.  Variabel  operasional  menentuan  diperlukan  untuk melihat  jenis,  indikator,  serta  skala  dari  variabel-variabel  yang  terkait  dalam penelitian. Variabel-variabel terdapat dalam penelitian ini adalah variabel independen (variabel bebas) dan variabel dependen (variabel terikat). Variabel Y menjadi variabel dependen yaitu kinerja karyawan. Variabel X menjadi variabel dependen yaitu aliran komunikasi organisasi (X1) dan gaya komunikasi kepemimpinan (X2).
Pengumpulan  data  digunakan  data  primer  dengan  yang  mengumpulkan menggunakan  kuesiioner.  Normal  atau  tidak  normal  populasi  diambil  yang berdistribusi  melakukan  uji  normalitas.  Dasar  pengambilan  kepustusan  untuk menentukan  kenormalan  data  dapat  diukur  dengan  melihat  angka  probabilitasnya ( Asyntotic Significance ). Setelah dari itu menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment mengetahui  hubungan  arah  antara  variabel  dependen  dan  variabel independent.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Jenis kelamin berdasarkan responden yang ada dengan terdapat 27 responden jenis  kelamin  perempuan  presentasi  dengan  54,0%,  sedangakan  responden  jenis kelamin  laki-laki  23  responden  persentase  46,0%.  Karakteristik  berdasarkan penggambaran usia, dilihat dapat responden kebayakan berusia 21-25 tahun memiliki 26 orang atau 52,0%, sedangkan responden paling sedikit berusia ≥31 tahun dengan banyak  2  orang.  Penggambaran  kareakteristik  berdasarkan  masa  kerja,  mayoritas
responden  dengan  masa  kerja  satu  tahun  yaitu  22  orang  atau  44,0%,  sedangkan responden sangat sedikit pada masa kerja empat tahun yaitu 6 orang atau 12,0%.
Berdasarkan penggambaran karakteristik jabatan, diketahui bahwa kebanyakan responden  dengan  jabatan  sebagai Customer  Service yaitu  sebanyak  13  orang  atau 26,0%,  sedangkan  paling  sedikit  responden  dengan  jabatan  Kepala  Teller  dan Management  Development yaitu  sebanyak  3  orang  atau  6,0%.    Berdasarkan penggambaran  karakteristik  status  pribadi,  kebanyakan  responden  dengan  status pribadi belum menikah yaitu sebanyak 37 orang atau 74,0%, sedangkan paling sedikit responden dengan status pribadi sudah menikah yaitu sebanyak 13 orang atau 26,0%.

## Model Pengukuran
Pembuatan  kuisioner  dilakukan  dengan  melakukan  uji  validitas  terlebih dahulu. Valid atau tidak valid kuesioner dikertahui dalam uji validitas. Suatu kuisioner dinyatakan  valid  atau  tidaknya  dari  pengujian  tiap  butir  pertanyaan  yang  dilakukan dengan  mencari  skor  korelasi  dan  skor  item  pertanyaan  dengan  skor  total menggunakan  teknik  korelasi pearson  product  moment .  butir  suatu  pertanyaan dinyatakan valid jika memiliki nilai r hitung lebih besa r table pada taraf signifikansi. Dengan  jumlah  uji  coba  kuesioner  sebanyak  30  responden,  maka  dilakukan  analisi korelasi  antara  skor  item  pertanyaan  dengan  skor  total  menghasilkan  nilai  r  table sebesar 0,361.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item r hitung r tabel Keterangan
Aliran Komunikasi Organisasi UC1 0,835 0,361 Valid UC2 0,699 0,361 Valid DC1 0,628 0,361 Valid DC2 0,610 0,361 Valid DC3 0,519 0,361 Valid DC4 0,281 0,361 Tidak Valid DC5 0,570 0,361 Valid HC1 0,621 0,361 Valid HC2 0,762 0,361 Valid HC3 0,309 0,361 Tidak Valid Gaya Komunikasi Kepemimpinan OR1 0,721 0,361 Valid KO1 0,663 0,361 Valid KO2 0,807 0,361 Valid TG1 0,709 0,361 Valid KB1 0,647 0,361 Valid KT1 0,345 0,361 Tidak Valid TR1 0,727 0,361 Valid PR1 0,663 0,361 Valid DM1 0,617 0,361 Valid DM2 0,748 0,361 Valid KL1 0,813 0,361 Valid KL2 0,901 0,361 Valid KN1 0,598 0,361 Valid KW1 0,620 0,361 Valid
Vol. 6, No. 1, Maret 2022, Hal 148-153
Kinerja Karyawan KW2 0,212 0,361 Tidak Valid EF1 0,677 0,361 Valid EF2 0,743 0,361 Valid KM1 0,325 0,361 Tidak Valid KM2 0,901 0,361 Valid
Sumber: Olahan Data Peneliti
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan Aliran Komunikasi Organisasi 0,776 0,70 Reliabel Gaya Komunikasi Kepemimpinan 0,860 0,70 Reliabel Kinerja Karyawan 0,860 0,70 Reliabel Sumber: Olahan Data Peneliti
Uji reliabilitas digunakan yang pada penelitian mengukur untuk ketepatan atau kehandalan suatu kuesioner merupakan yang indikator dari variabel. Suatu kuesioner ditentukan  reliabel  atau  tidak  dari  ketetapan  atau  kestabilan  jawaban  respoden pertanyaan  terhadap  yang  diberikan  dari  waktu  ke  waktu.  Pengujian  reliabilitas menghitung  dengan  besarnya  nilai Cronbach’s  Alpha dari  masing-masing  variable yang diuji. Suatu kuisioner dinyatakan reliabel jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

## Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
Sumber: Olahan Data Peneliti
Penyebaran data dilakukan dengan melakukan uji normalitas yang digunakan untuk  menguji  data  tersebut  normal  atau  tidak  normal.  Suatu  data  dapat  dikatakan normal  apabila  data  tersebut  memiliki  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  tingkat signifikan  = 5% atau ( p lebih kecil 0,05) dan jika data memiliki nilai sig lebih kecil dari  tingkat  signifikan  =  5%  atau  ( p lebih  kecil  0,05)  maka  data  tersebut  dapat dikatakan  tidak  normal.  Pada  penelitian  ini  digunakan  Teknik Kolmogrov-Smirnov dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden.
Variabel Statistik df Sig. Keterangan Aliran Komunikasi Organisasi 0,108 50 0,200 Normal Gaya Komunikasi Kepemimpinan 0,109 50 0,191 Normal Kinerja Karyawan 0,117 50 0,085 Normal
Tabel 4. Hasil Uji Korelasi Pearson Product Moment Variabel r Sig. Keterangan Aliran Komunikasi Organisasi * Kinerja Karyawan 0,709 0,000 Positif dan Signifikan Gaya Komunikasi Kepemimpinan*Kinerja Karyawan 0,691 0,000 Positif dan Signifikan
Sumber: Olahan Data Peneliti
Dalam  mengetahui  korelasi  atau  hubungan  antar  variabel  yang  diukur  yaitu varibel  aliran  komunikasi  organisasi  dan  gaya  komunikasi  kepemimpinan  dengan variabel  kinerja  karyawan  digunakan  uji  korelasi  pearson  product  moment.  suatu variabel memiliki hubungan yang kuat  jika nilai r  lebih besar dari 0,6 serta bernilai positif dan memiliki nilai signifikan lebih kecil dari tingkat signifikan  = 5% atau ( p lebih kecil 0,05).

## Diskusi
Uji hipotesa satu hasil bahwa hubungan variabel aliran komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan diuji yang dengan korelasi pearson nilai r memiliki sebesar 0,709 dan sig nilai sebesar 0,000. Maka dari itu r nilai yang positif nilai sebesar 0,709 dan sig nilai lebih kecil dari tingkat signifikan α = 5% atau (0,000 kecil 0,05). Berarti bahwa  yang  pada  variabel  aliran  komunikasi  organisasi  memiliki  hubungan  positif signifikan  yang  terhadap  kinerja  karyawan.  Hasil  tersebut  bahwa  dinyatakan  aliran komunikasi organisasi memiliki hubungan yang signifikan terhadap kinerja karyawan Bank  Maybank  Cabang  Medan.  Dari  hasil  tersebut  dinyatakan  bahwa  aliran komunikasi  organisasi  memiliki  hubungan positif yang  signifikan  terhadap  kinerja karyawan Bank Maybank Cabang Medan.
Hal tersebut dilihat di Bank Maybank Cabang Medan, dimana perusahaan ini menjunjung  tinggi  nilai-nilai  perusahaan  dalam  bekerja  secara  tim  dengan  didasari saling  menghargai  dan  menghormati  serta  berkomitmen  memberikan  kinerja  dan pelayanan  yang  baik.  Dengan  demikian,  karyawan  Bank  Maybank  Cabang  Medan akan merasa nyaman berada di lingkungan dengan  tempat kerjanya. Ketika seorang karyawan  memiliki  perasaan  tersebut,  karyawan  akan  memberikan  kinerja  yang terbaik  kepada  perusahaan.  Dengan  demikian,  semakin  baik  aliran  komunikasi organisasi  yang  ada  didalam  suatu  perusahaan,  maka  akan  semakin  meningkatkan kinerja karyawan.
Uji  hipotesa  dua  hasil  bahwa  hubungan  variabel  gaya  komunikasi kepemimpinan  terhadap  kinerja  karyawan  memiliki  r  nilai  hasil  dari  uji  korelasi pearson sebesar 0,691 dan sig nilai  sebesar 0,000. R nilai positif sebesar 0,691 dan sig nilai  lebih kecil dari tingkat signifikan  α = 5% atau (0,000 lebih kecil 0,05), berarti yang  terdapat  positif  hubungan  signifikan  pada  variabel  gaya  komunikasi kepemimpinan.  Hasil  dari  H2  disimpulkan  dapat  bahwa  gaya  komunikasi kepemimpinan memengaruhi kinerja karyawan Bank Maybank Cabang Medan.
Gaya komunikasi kepemimpinan merupakan suatu  cara yang dilakukan oleh seorang pemimpin  akan  memengaruhi karyawan  dalam hal berkerja sama. Ini   juga merupakan  upaya  untuk  memberikan  semangat  dalam  mencapai  tujuan  yang  telah ditetapkan.
Keberhasilan  suatu  perusahaan  baik  secara  keseluruhan  maupun  berbagai kelompok  bergantung  pada  keefektif  komunikasi  pemimpin  dalam  perusahaan tersebut  sehingga  gaya  komunikasi  kepemimpinan  berperan  penting  dan  memiliki pengaruh  besar  dalam  menentukan  keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam  mencapai tujuan. Keberhasilan suatu perusahaan mencapai tujuan perusahaan juga terlihat dari kinerja para karyawannya menyelesaikan dalam tugas atau pekerjaannya dan semangat dalam menyelesaikan setiap tugas atau pekerjaannya. Dengan demikian, semakin baik gaya komunikasi kepemimpinan yang ada di dalam suatu perusahaan, akan semakin meningkat pula kinerja karyawan.

## 4. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Aliran komunikasi  organisasi  memiliki  hubungan positif dengan  kinerja  karyawan  Bank Maybank  Cabang  Medan;  (2)  Gaya  komunikasi  kepemimpinan  memiliki  hubungan positif dengan kinerja karyawan Bank Maybank Cabang Medan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Siagian,  T.  S.,  &  Khair,  H.  (2018). Pengaruh  gaya  kepemimpinan  dan  lingkungan kerja  terhadap  kinerja  karyawan  dengan  kepuasan  kerja  sebagai  variabel intervening . Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 1(1). 59-70. Yuwarti, H., & Virgiawan, P. Y. (2013). Hubungan gaya komunikasi pimpinan dan pegawai dengan kinerja pegawai . Wacana. 12(2). 111-123.