## Reprositas Penjual Pembeli pada Aplikasi TikTok
Anggi Vidia Nurjannah
Anggi.vidia04@gmail.com Fakultas Psikologi Universitas Ciputra Surabaya Cicilia Larasati Rembulan crembulan@ciputra.ac.id Fakultas Psikologi Universitas Ciputra SurabayaJessica Jessica Noviana Onggono Jessicanoviana14@gmail.com
Fakultas Psikologi
Universitas Ciputra Surabaya
Abstrak— Pandemi  COVID-19 menimbulkan perubahan  pada  cara  masyarakat berbelanja menjadi secara online . Situasi pandemi  juga memunculkan fenomena  baru, yaitu aplikasi TikTok menjadi media jual beli online . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran resiprositas penjual-pembeli di media sosial TikTok . Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif studi kasus. Data  diperoleh melalui  wawancara  partisipan, open ended kuesioner dan data komentar  di aplikasi TikTok . Peneliti  menggunakan screening dengan kuesioner  terbuka  untuk mencari partisipan yang akan di wawancara. Hasil  penelitian menunjukkan bahwa  terdapat tema  besar, yaitu tiga  tahapan resiprositas  penjual-pembeli di TikTok . Tema yang pertama adalah kondisi pendahulu, kemudian berlanjut ke proses interaksi, dan berakhir pada output . Pada  kondisi pendahulu, penjual berperan  sebagai pihak  yang memulai suatu pertukaran dengan pembeli melalui konten yang menarik di TikTok . Pada tahap proses interaksi, penjual menunjukkan perilaku seperti mengemas dan menjawab pertanyaan pembeli secara online melalui TikTok . Kemudian, peran output pada penjual dan pembeli saling bertukar reward satu sama lain, meskipun penjual harus  lebih proaktif dalam memberikan reward ke pembeli. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa peran penjual TikTok di dalam resiprositas lebih besar upayanya dibandingkan pembeli.
Kata kunci: penjual; pembeli; resiprositas; tiktok
Abstract—COVID-19 pandemic has led to changes in the way people shop online and has an impact on the emergence  of a new  phenomenon  where  the TikTok application becomes a medium for buying and selling online. The purpose of this research is to describe the pattern of buyer-seller reciprocity  on  TikTok social  media. This research is included in case  study qualitative  research. Primary data used was  obtained through interview, open-ended questionnaire, and data  from comments in TikTok. Informants and secondary  data were obtained through comments on the TikTok application. Participant characteristics were taken by screening with an open questionnaire to find participants who would be interviewed. The results show it is found that buyer-seller reciprocity in TikTok contained three stages in the big theme. The first big theme is the predecessor condition, then it is continued at the process stage (interaction), and ends with output. In the predecessor condition, the seller acts as the party who initiates an exchange  with the buyer through interesting content on TikTok. At the interaction process stage, the seller shows behavior such as packaging and answering buyers’ questions online through TikTok. Then, the output roles of the seller and buyer are related to each other, although the seller must be  more  proactive  in providing rewards to the buyer. Therefore, it  can be  concluded that  the seller in TikTok put more  effort in the process of reciprocity compare to buyer
Keywords: seller; buyer; reciprocity; tiktok

## Pendahuluan
Adanya  kasus  COVID-19  yang menyebar  di  dunia  termasuk  Indonesia mengharuskan masyarakat untuk tinggal di rumah. Hal ini berdampak pada penurunan pendapatan masyarakat
Indonesia.
Penurunan pendapatan masyarakat Indonesia  ini  disebabkan  karena social distancing yang  harus  dilakukan  untuk mengurangi penyebaran COVID-19. Social distancing merupakan upaya untuk menjaga jarak/tidak  berdekatan  dengan  orang  lain (Indayani  &  Hartono,  2020).  Akibat  dari social  distancing ,  semua  kegiatan  baik  itu kegiatan  dalam  hal  pariwisata,  layanan publik,  pendidikan,  tempat  ibadah,  rumah makan, pusat pembelanjaan harus dihentikan  (Yamali  &  Putri,  2020;  Misno dkk., 2020).
Selain itu, cara masyarakat berbelanja yang  awalnya  secara offline berubah menjadi berbelanja secara online (Setiawan, 2020) . Perubahan  tersebut  terjadi  di kalangan  masyarakat  Indonesia,  karena sebagian  besar  waktu  mereka  dihabiskan dengan menggunakan media sosial sebagai media  berinteraksi  dengan  individu  lain termasuk untuk berbelanja (Saputra, 2020).
Dilansir  dalam Economic  Times (dalam  Johnson,  2020),  media  sosial  yang paling  banyak  digunakan  dan  diunduh selama  pandemi  adalah  media  sosial TikTok .  Berdasarkan  pengumuman  resmi dari TikTok ,  pada  kuartal  4  di  tahun  2021
TikTok sudah memiliki 1,2 miliar pengguna aktif  setiap  bulannya  dan TikTok sudah diunduh  lebih  dari  3  miliar  kali  (Iqbal, 2022). TikTok banyak  digunakan  oleh masyarakat,  yang  pertama  adalah  sebagai hiburan selama masa beraktivitas di rumah, kemudian  sebagai  media  kreativitas,  dan juga  sebagai  tempat  berinteraksi  dengan pengguna lainnya (Massie, 2020). Ditambah  lagi, TikTok memiliki  ciri  khas yang  menarik,  yaitu  pengguna  dapat mengunggah  video  singkat  dengan  durasi maksimal  3  menit.  Selain  itu, TikTok memberi  kemudahan  pada  penggunanya untuk me- remix suara dan musik dari akun mana  pun  ke  dalam  video  tanpa  harus mengunduhnya terlebih dahulu (Pangaribuan, 2020).
Seiring  berjalannya  waktu,  semakin banyak  pengguna-pengguna TikTok yang semakin  kreatif  dalam  membuat  konten informasi.  Salah  satu  konten  kreatif  yang sedang viral dan banyak dibuat oleh content creator adalah  ulasan  produk,  makanan, baju,  dan  lain-lain.  Konten  tersebut menciptakan fenomena baru yaitu kegiatan jual  beli  yang  sebelumnya  belum  ada  di TikTok. Ketika  calon  pembeli  melihat kualitas  barang  melalui  video  yang diunggah penjual ke TikTok , calon pembeli menaruh  kepercayaan  karena  melihat ulasan  dari  penjual,  dan  calon  pembeli seolah-olah  dapat  melihat  bentuk  serta fungsi  barang  secara  langsung  melalui
video.  Penjual  mendapatkan  timbal  balik berupa pembeli baru ketika terjadi transaksi jual-beli antara penjual dan calon pembeli. Timbal  balik yang muncul  disebut  sebagai resiprositas.
Resiprositas merupakan praktik bertukar  hal-hal  dengan  orang  lain  untuk saling  menguntungkan,  Timbal balik mengacu  pada  pertukaran  sumber  daya antara orang-orang (Holton, 2015).
Hubungan timbal balik ini memiliki prinsip, jika  individu  menerima  suatu  hadiah  atau jasa, maka ia mempunyai kewajiban untuk membalas dengan hadiah  atau jasa dengan nilai sebanding di kemudian hari (Setiawan, 2022). Resiprositas memerlukan hubungan simetris  atau  hubungan  sosial.  Ketika pertukaran  berlangsung,  masing-masing pihak  menempatkan  dirinya  ke  dalam kedudukan  dan  peranan  yang  sama (Safrodin,  2017).  Menurut  Sahlins  (dalam Bakhri,  2018),  resiprositas  terdiri  dari  tiga jenis, yaitu resiprositas umum ( generalized reciprocity ), resiprositas sebanding ( balanced  resiprocity ),  dan  resiprositas negatif  ( negative  reciprocity ).  Resiprositas umum  merupakan  resiprositas  yang  di dalamnya  terdapat  kerja  sama  antar individu  atau  antar  kelompok  untuk mendapatkan  jalan  keluar  dari  masalah tanpa  adanya  aturan  dan  tenggat  waktu untuk  mengembalikan  hubungan  timbal balik.  Kemudian,  resiprositas  sebanding merupakan  pertukaran  yang  di  dalamnya
memastikan  setiap  pihak  mendapatkan hubungan  timbal  balik  yang  seimbang. Resiprositas sebanding memiliki aturan dan tenggat waktu. Terakhir, resiprositas negatif merupakan  hubungan  timbal  balik  yang terjadi  ketika  kedua  pihak  menemui perbedaan  nilai,  sehingga  pertukaran  yang terjadi  dapat  merugikan  salah  satu  pihak dan  kerjasama  yang  dilakukan  menjadi tidak  sehat.  Pada  penelitian  ini,  kegiatan jual-beli  di TikTok termasuk  ke  dalam resiprositas sebanding.
Sebelumnya  media  sosial yang digunakan untuk  kegiatan jual-beli banyak ditemukan  di  Facebook  dan  Instagram. Seiring  berjalannya  waktu,  banyak  orang- orang  yang  mulai  berjualan  di  media TikTok . Hal ini juga didukung oleh Thakur (2020)  dan  Susilowati  (2018)  yang menyatakan  bahwa  banyak  pelaku  bisnis yang  pindah  ke TikTok untuk  berjualan.
Ditambah  lagi  dengan  munculnya  efek pandemi  COVID-19  membuat  semakin banyak  masyarakat  yang  menggunakan TikTok untuk  kegiatan  jual-beli  suatu barang. Padahal, TikTok seharusnya dijadikan  tempat  hiburan  dan  interaksi antara  satu  pengguna  dengan  pengguna lainnya  tanpa  ada  batasan  usia  (Massie, 2020, Setianingsih & Aziz, 2022).
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Yuniarti, Ismawati, dan Aini (2020)  mengenai  kegiatan  jual-beli  di TikTok berfokus pada promosi online pada
masa  pandemi  COVID-19.  Kemudian, penelitian yang dilakukan oleh Oktania dan Indarwati (2022) berfokus pada fitur TikTok Shop dengan  niat  beli  konsumen.  Namun, kedua  penelitian  tersebut  masih  berfokus dengan  kelebihan  fitur TikTok dan  belum membahas lebih dalam mengenai hubungan antara penjual dan pembeli ketika melakukan transaksi di TikTok . Oleh karena itu, penelitian ini akan membahas mengenai gambaran  hubungan  timbal  balik  antar manusia,  yaitu  penjual  dan  pembeli  di TikTok .
Sebelumnya, media sosial dan sekaligus marketplace dikuasai oleh Facebook  (Ramadhani  dkk.,  2020).  Selain itu, Menurut penelitian yang dilakukan oleh Surma  (2016),  hubungan  timbal  balik  atau resiprositas pada media sosial masih berupa interaksi, seperti kegiatan saling membalas pesan antara satu individu dengan individu lainnya.  Selain  itu,  hubungan  timbal  balik juga  ditemukan  pada  komunitas online untuk  berinteraksi  dan  saling  bertukar pengetahuan  dengan  individu  lainnya (Phang  dkk.,  2015).  Sedangkan TikTok merupakan  aplikasi feeder yang  lebih mengutamakan konsumsi informasi daripada  interaksi  dengan  pengguna  lain (Surma, 2016). Hasil penelitian dari Surma (2016) berbeda dengan penggunaan TikTok saat ini, yaitu sebagai media jual-beli suatu produk.
Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  gambaran resiprositas  antara  penjual  dan  pembeli  di TikTok .  Selain  itu,  dengan  dilakukannya penelitian ini, baik penjual maupun pembeli akan  mengetahui  resiprositas  yang  ada  di TikTok dan menerima manfaatnya, sehingga  mereka  dapat  terhindar  dari konflik. Salah satu manfaatnya yaitu untuk menghindari  beberapa  fenomena  penipuan yang  merugikan  pihak  pembeli,  seperti barang  atau  produk  tidak  sesuai  dengan yang  dipesan,  barang  atau  produk  tidak dikirimkan  oleh  penjual  kepada  pembeli setelah  melakukan  transaksi,  dan  lain-lain. Hal  ini  memang  terjadi  sangat  besar kemungkinannya  karena  interaksi  tidak berjalan  secara  langsung  dan  pembayaran dilakukan  secara online (Wardani,  2020). Penipuan  tersebut  adalah  gambaran  salah satu  resiprositas  negatif  (Haviland,  dalam Safrodin, 2017).
Berdasarkan hasil wawancara dengan dua  pengguna  yang  pernah  melakukan pembelian  di  media  sosial TikTok ,  dengan adanya  penjual  yang  membuat  video tentang detail barang yang dijualnya dengan jujur,  ia  menjadi  semakin  percaya  untuk membeli  di  toko  tersebut.  Penjual  juga memberikan  promosi  serta  diskon-diskon khusus  sehingga  ia  semakin  tertarik  untuk membeli.  Pelayanan  yang  diberikan  juga haruslah  memuaskan.  Pemaparan  tersebut memperlihatkan bagaimana proses
resiprositas,  yaitu  saat  satu  pihak  yang memberi  akan  mendapatkan  balasan  yang sebanding  dari  pihak  yang  diberi.  Ketika pembeli  dapat  memberikan  ulasan  produk dengan  jujur  dalam  video  memberikan pelayanan yang memuaskan, dan memberikan  hadiah  atau  diskon,  maka timbal  balik  yang  penjual  dapatkan  adalah hal  yang  berbentuk  material  seperti  uang, dan  mendapatkan  sesuatu  yang  berbentuk nonmaterial  seperti  kepercayaan  pembeli baru dan menciptakan pelanggan tetap.
Mengacu  pada  uraian  fenomena  di atas,  peneliti  akan  mengeksplorasi  lebih lanjut  mengenai  media  sosial TikTok ini khususnya pada resiprositas jual beli online pada para pengguna. Karena fenomena jual beli di TikTok ini merupakan hal yang baru, sehingga sangat menarik untuk diteliti lebih dalam  dan  dapat  menjadi  keunikan  bagi penelitian ini. Hal ini tentu berbeda dengan kegiatan  jual-beli  konvensional,  yang terletak dari media yang digunakan (Kadek, Windari,  &  Yuliartini,  dalam  Saputra, 2019). Pada kegiatan jual-beli konvensional,  penjual  dan  pembeli  akan bertemu  secara  langsung  (Khisom,  2019). Produk atau jasa yang akan dibeli/digunakan,  serta  pembayaran  akan dilakukan  secara  langsung  di  suatu  tempat (Ratna  &  Nasrah,  2022).  Sedangkan,  pada kegiatan  jual-beli  di TikTok ,  penjual  dan pembeli  tidak  akan  bertemu  secara
langsung,  dan  harus  menggunakan  media TikTok sebagai tempat kegiatan jual-beli.
Penelitian ini dilakukan untuk mencari  bagaimana  gambaran  resiprositas antara  penjual  dan  pembeli  di TikTok . Penelitian  ini  akan  dilakukan  dengan metode  kualitatif  karena  akan  berfokus untuk  menggali  kondisi  suatu  objek (Hermawan,  2019).  Pada  penelitian  ini, masih  belum  ada  penelitian  yang  berfokus pada kondisi hubungan timbal balik antara penjual  dan  pembeli  di TikTok .  Selain  itu, seperti  yang  sudah  dijelaskan  sebelumnya, penelitian sebelumnya masih berfokus pada kelebihan  fitur-fitur  yang  ada  di TikTok . Dengan  adanya  penelitian  ini,  peneliti berharap agar masyarakat dapat mengetahui pertukaran online penjual-pembeli  di TikTok .  Penelitian  ini  penting  untuk dilakukan karena melihat semakin pesatnya perkembangan  media  sosial TikTok di Indonesia  melebihi  pengguna  media  sosial lain seperti Instagram (Burhan, 2020). Oleh karena  itu,  penelitian  ini  dapat  bermanfaat untuk mencari penjelasan mendetail tentang gambaran  resiprositas  jual  beli  pada pengguna TikTok . Keunikan dalam penelitian ini adalah pertama kali dilakukan penelitian  mengenai  resiprositas  antara penjual dan pembeli khususnya pada media sosial TikTok , sehingga penelitian ini akan mengupas  tentang  resiprositas  di  media sosial tersebut.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  dalam penelitian  kualitatif  studi  kasus.  Peneliti menggunakan kualitatif  studi kasus  karena pendekatan  studi  kasus  berfokus  pada eksplorasi yang mendalam dari kasus yang ditetapkan (Fitrah, 2018). Data primer yang digunakan diperoleh melalui informan dan data  sekunder  diperoleh  melalui  komentar di  aplikasi TikTok . Karakteristik  partisipan yang  dibutuhkan  oleh  peneliti  adalah partisipan  yang  terdiri  dari  penjual  dan pembeli yang melakukan transaksi di media sosial TikTok . Penentuan partisipan diambil menggunakan menggunakan screening dengan  kuesioner  terbuka  untuk  mencari partisipan  sesuai  kriteria  yang  akan  di wawancara.  Kemudian,  partisipan  yang setuju  untuk  mengikuti  proses  wawancara akan  mengisi informed  consent untuk menyatakan kesetujuannya. Peneliti menemukan  partisipan  berjumlah  4  orang, yang  terdiri  dari  2  orang  penjual  melalui TikTok dan 2 orang pembeli menggunakan TikTok .
Menurut  Huberman  dan  Miles (2002),  terdapat  beberapa  tahapan  dalam pengolahan data dan analisis data kualitatif studi  kasus,  yaitu  reduksi  data,  penyajian data,  dan  kesimpulan.  Pada  proses  reduksi data,  peneliti  berfokus  pada  catatan  saat wawancara. Setelah itu, peneliti melakukan penyajian  data  dengan  cara  menyesuaikan dengan  topik  penelitian.  Kemudian,  data
yang sudah disajikan bisa ditarik kesimpulan dan pengambilan tindakan.
Keabsahan  data  dilakukan  dengan teknik  triangulasi.  Jenis  triangulasi  yang dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah triangulasi sumber data. Sumber data yang digunakan  peneliti  adalah  catatan  kecil wawancara dan open-ended kuesioner.

## Hasil Penelitian dan Diskusi
Pada  penelitian  ini  terdapat  empat partisipan  yang  terdiri  dari  dua  partisipan sebagai pembeli dan dua partisipan sebagai penjual. Berikut penjelasan singkat mengenai partisipan:
Tabel 1. Profil Partisipan Penelitian
DH DP IW AM Peran Penjual Penjual Pembeli Pembeli Domisili Makassar  Mojokerto Padang Surabaya Jenis kelamin Perempuan  Perempuan  Perempuan Laki-laki Usia 22 Tahun  24 Tahun 26 Tahun  17 Tahun
Peneliti menemukan resiprositas dari sudah  pandang  pembeli  dan  resiprositas dari  sudut  pandang  penjual.  Dapat  dilihat dari bagan berikut:

## Bagan 1. Skema Pertukaran Penjual dan Pembeli di TikTok
Keterangan:
Reward material  dari  sudut  pandang pembeli:
Reward material  dari  sudut  pandang penjual:
Reward nonmaterial  dari  sudut  pandang pembeli:
Reward nonmaterial  dari  sudut  pandang penjual:
Berdasarkan  bagan  1,  penjual  dan pembeli  sama-sama  memberikan reward .
Reward terdiri dari dua jenis, yaitu reward material  (uang,  produk,  dan voucher
belanja)  dan reward nonmaterial  ( active engagement , ide kreatif, karakter personal, persepsi positif, dan word of mouth positif).
Reward yang  terjadi  di  dalam  resiprositas antara  penjual  dan  pembeli  di TikTok bisa dipertukarkan. Namun, dapat dilihat bahwa penjual harus lebih proaktif dalam memberikan reward ke penjual dibandingkan dengan pembeli.
Tema yang muncul mengenai resiprositas  dari  sudut  pandang  pembeli, diantaranya adalah: (1) kondisi pendahulu; (2) proses interaksi; (3) reward dari penjual kepada  pembeli;  dan  (4) reward dari pembeli kepada penjual.
Tabel 2. Resiprositas Penjual-Pembeli di TikTok (Sudut Pandang Pembeli)
Tema Inti Subtema Kondisi pendahulu Eksternal Penjual Konsisten review produk Konten video menarik Jumlah followers Penjual asli/ real Internal Kebutuhan pembeli Proses interaksi Bertanya mengenai spesifikasi produk di kolom komentar - Bertanya mengenai ketersediaan produk di kolom komentar - Output ( reward dari penjual ke pembeli) Nonmaterial Penjual ramah Penjual fast response Informasi jelas Informasi/tips Personal service Material Produk sesuai dengan promosi Voucher belanja ( gift )
Output ( reward dari pembeli ke penjual) Nonmaterial Persepsi positif Word of mouth positif Material Repeat order
Berdasarkan  tabel  2,  ditunjukkan bahwa  terdapat  tema  dan  subtema  yang merupakan bagian dari resiprositas penjual- pembeli  di TikTok (dari  sudut  pandang pembeli).  Tema  yang  pertama  adalah kondisi pendahulu. Sebelum terjadi interaksi  (proses)  resiprositas  di TikTok antara  penjual-pembeli,  terdapat  prasyarat sebelum  berinteraksi  yang  disebut  kondisi pendahulu  atau prerequisite  in  online exchange .  Dalam  bagian  ini,  pembeli memiliki  beberapa  prasyarat  yang  terbagi menjadi  dua,  yaitu  internal  dan  eksternal. Prasyarat internal muncul karena kebutuhan untuk pembeli sendiri. Selanjutnya terdapat syarat  eksternal  menurut  sudut  pandang pembeli,  yaitu  pembeli  akan  melakukan interaksi  kepada  penjual  yang  dapat menciptakan konten video yang menarik.
Tema  kedua  adalah  proses  interaksi. Setelah  prasyarat  dari  pembeli  muncul, maka  akan  muncul  proses  yang  disebut interaksi.  Interaksi  yang  dilakukan  oleh partisipan (pembeli) saat melakukan proses pertukaran dengan penjual di TikTok adalah seperti  menanyakan  jumlah  stok  produk yang  akan  dibeli  dan  bertanya  mengenai spesifikasi  produk  ke  penjual  melalui kolom komentar.
Tema  ketiga  adalah output . Output adalah  hasil  dari  proses  interaksi  antara penjual  dan  pembeli  di TikTok . Output terbagi  menjadi  dua,  yaitu reward dari penjual  kepada  pembeli  dan reward dari pembeli  kepada  penjual.  Bentuk reward dari  pembeli  kepada  penjual  terbagi menjadi dua, yaitu berupa nonmaterial dan material.  Bentuk  dari  nonmaterial  adalah pembeli  memberikan  persepsi  positif  dan
word  of  mouth positif,  misalnya  testimoni dalam  bentuk  foto  dan  ulasan  yang  baik mengenai  barang  yang  sudah  dibeli. Sedangkan bentuk dari material adalah aksi pembelian  ulang  terhadap  barang  yang sudah  dibeli  atau repeat  order kepada penjual.
Selanjutnya, output penjual  kepada pembeli  dibagi  menjadi  dua  juga,  yaitu material dan nonmaterial. Pembeli mendapatkan reward material  berupa voucher belanja, sehingga hal ini mendorong  pembeli  untuk  melakukan pembelian  ulang  atau repeat  order kepada penjual.  Selain reward berupa  material, pembeli juga mendapatkan reward nonmaterial  yaitu  pengalaman  positif karena penjual ramah, penjual memberikan fast  response ketika  pembeli  bertanya,
penjual  memberikan  informasi  yang  jelas, memberikan informasi/tips kepada pembeli, dan  penjual  memberikan personal  service (pelayanan yang lebih personal ke individu) kepada  pembeli,  seperti  menanyakan  ke pembeli  secara  pribadi  mengenai  status penerimaan  barang.  Selain  itu,  pembeli akan lebih suka ketika penjual memberikan beberapa  informasi  atau  tips  ke  pembeli setelah pembelian produk, sehingga pembeli  mendapatkan  kemudahan  dalam berbelanja.
Hasil  penelitian  resiprositas  dari sudut  pandang  penjual  dibagi  menjadi beberapa  tema,  diantaranya  adalah:  (1) kondisi pendahulu; (2) proses interaksi; (3) reward dari  pembeli  kepada  penjual;  dan (4) reward dari penjual kepada pembeli.

## Tabel 3. Resiprositas Penjual-Pembeli di TikTok (Sudut Pandang Penjual)
Tema Subtema Kondisi Pendahulu Faktor pendorong Permintaan produk tinggi Pengguna TikTok banyak Prerequisite online exchange Membuat  konten  video  yang menarik Mereview  produk  untuk  calon pembeli Memberi  penjelasan  di  kolom komentar Proses Interaksi Menjelaskan manfaat produk - Menunjukkan proses pengemasan - Membalas pertanyaan melalui konten video - Output ( reward dari pembeli ke penjual) Ide kreatif dari pembeli - Active engagement - Output ( reward dari penjual ke pembeli) Material Gift Nonmaterial Karakter personal penjual
Berdasarkan  Tabel  3,  ditemukan terdapat tema dan subtema yang merupakan bagian dari resiprositas  penjual-pembeli  di TikTok (dari sudut pandang penjual). Tema yang  pertama  adalah  kondisi  pendahulu. Berbeda  dengan  kondisi  pendahulu  dari sudut pandang pembeli, kondisi pendahulu dari sudut pandang penjual dibagi menjadi dua  bagian,  yaitu  faktor  pendorong  dan prerequisite  in  online exchange .  Faktor pendorong  merupakan  alasan  penjual melakukan  perdagangan online di  media sosial TikTok ,  seperti  permintaan  produk yang semakin tinggi  dan pengguna TikTok yang  banyak.  Kemudian, prerequisite  in online  exchange merupakan  prasyarat sebelum terjadinya pertukaran atau resiprositas.  Prasyarat  tersebut  seperti penjual  yang  membuat  konten  video  yang menarik  dan  me review produk  untuk pembeli.
Tema  yang  kedua  dari  resiprositas penjual-pembeli (dari sudut pandang penjual)  di TikTok adalah  proses  interaksi.
Proses  interaksi  muncul  ketika  penjual melakukan  pertukaran  dengan  pembeli  di TikTok .  Pertukaran  tersebut  dapat  berupa menjelaskan  mengenai  produk  di  kolom komentar,  menjelaskan  produk  melalui konten video, menunjukkan proses pengemasan  produk  ke  pembeli,  dan membalas pertanyaan calon pembeli melalui konten video.
Tema yang ketiga adalah output atau hasil  interaksi.  Sama  seperti  resiprositas dari  sudut  pandang  pembeli, output di resiprositas dari sudut pandang penjual juga dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu reward dari  pembeli  ke  penjual  dan reward dari penjual  ke  pembeli.  Menurut  penjual, bentuk reward yang diberikan dari pembeli ke  penjual  selain  berupa  uang  adalah  ide kreatif  dari  pembeli  untuk  konten  video selanjutnya dan active engagement dengan pembeli.  Kemudian,  selain  memberikan pesanan pembeli, penjual juga memberikan reward material  seperti gift atau  hadiah tambahan  ke  pembeli,  serta  menunjukkan karakter  personal  yang  baik  ke  pembeli, misalnya kesabaran, kejujuran, keramahan,
dan fast respon .
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang sudah  dipaparkan  di  tabel  2  dan  tabel  3, dapat ditemukan bahwa kondisi pendahulu yang terjadi secara online di TikTok berbeda dengan  kondisi  pendahulu  antara  penjual- pembeli di luar online exchange , seperti di pasar  tradisional.  Prasyarat  yang  ada  pada pertukaran  di  pasar  tradisional  ada  dua, yaitu  kontak  sosial  dan  komunikasi  sosial (Soekanto, 2012). Kontak sosial merupakan kontak langsung seperti berbicara langsung, berjabat tangan, tersenyum, dan sebagainya.  Kemudian  komunikasi  sosial merupakan  sikap  dan  gerak-gerik  badan yang  ingin  disampaikan.  Sedangkan  pada TikTok , interaksi pertukaran lebih
mengutamakan kecepatan membalas pesan di  kolom  komentar  dan  membalas  pesan melalui konten video.
Selanjutnya,  dari  proses  interaksi ditemukan  bahwa  penjual  melakukan interaksi secara luas ke pembeli, sedangkan pembeli  melakukan  interaksi  yang  lebih spesifik.  Pembeli  lebih  fokus  ke  produk yang  akan  dibelinya,  sedangkan  penjual lebih  banyak  melakukan  interaksi  untuk menarik perhatian pembeli, seperti menjelaskan  produk,  membuat  konten video,  dan  membalas  pertanyaan  pembeli melalui  konten  video.  Perbedaan  ini tentunya  menghasilkan  interaksi  yang positif dalam pertukarannya. Hal ini sesuai dengan  pernyataan  Panggabean  (2017) bahwa jenis interaksi pada penjual-pembeli merupakan  interaksi  sosial  asosiatif  yang berbentuk  kerja  sama,  dan  interaksi  ini adalah interaksi yang positif.
Tahap output dibagi  menjadi  dua tema,  yaitu reward dari  penjual  kepada pembeli  dan reward dari  pembeli  kepada penjual.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  peran output dari  kedua  sudut pandang  saling  berkaitan  satu  sama  lain. Ketika penjual memberikan reward nonmaterial seperti fast response , keramahan,  kesabaran,  dan  kejujuran  ke pembeli, maka pembeli akan merasa senang dan  memiliki  persepsi  positif,  yang merupakan reward dari pembeli ke penjual. Selain  persepsi  positif,  pembeli  juga  bisa
memberikan  ide  kreatif,  serta  testimoni yang  termasuk  ke  dalam word  of  mouth positive .
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan definisi resiprositas menurut Molm (2010), yang mengatakan bahwa resiprositas adalah hubungan  timbal  balik  antara  dua  belah pihak.  Menurut  Molm  (2010),  resiprositas merupakan  salah  satu  karakteristik  utama dari pertukaran sosial dan kehidupan sosial. Pada  hasil  penelitian,  ditemukan  bahwa terjadi  resiprositas  secara online antara penjual  dan  pembeli  di TikTok .  Hasil  dari penelitian ini memberikan kebaruan dalam bentuk reward yang diberikan, yaitu bentuk reward diberikan dalam bentuk online .
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat tiga  tema  yang  menggambarkan  tahapan resiprositas  antara  penjual  dan  pembeli  di TikTok . Tahap yang pertama adalah kondisi pendahulu  atau prerequisite  in  online exchange . Menurut Molm (2006), terdapat konsep exchange opportunities yang menunjang  individu  untuk  melakukan pertukaran. Oleh karena itu, tema prerequisite  in  online  exchange dapat disamakan  dengan exchange  opportunities milik Molm. Adanya konten video menarik yang  dibuat  oleh  penjual  merupakan  suatu peluang  bagi  penjual  dan  pembeli  untuk saling bertukar.
Tahap  yang  kedua  adalah  proses interaksi.  Pada  tahap  interaksi,  dapat diketahui  terdapat  proses  pengemasan  dan
penjual membalas pertanyaan pembeli dari konten video. Menurut Molm (2006), dalam hubungan timbal balik/resiprositas, terdapat pihak  yang  memulai  pertukaran  dengan cara  menunjukkan  perilaku  yang  bisa memberikan  manfaat  untuk  pihak  lainnya. Pada  penelitian  ini,  pihak  penjual  yang menunjukkan  perilaku  tersebut.  Namun, Molm tidak menjelaskan bagaimana perilaku  dalam  konteks  secara online .
Molm  hanya  menjelaskan  perilaku  saat offline , seperti memberi bantuan atau saran. Tahap  yang  ketiga  adalah output . Emerson (dalam Molm, 2006) menjelaskan bahwa hubungan timbal balik dapat terjadi dalam  bentuk  resiprositas  positif  dan resiprositas negatif. Artinya, ketika terdapat pihak-pihak  yang  melakukan  resiprositas, hasilnya belum tentu bisa berlanjut (positif) dan  bisa  saja  resiprositas  tersebut  akan terhenti  (negatif).  Umumnya,  relasi  akan berlanjut  ketika  masing-masing  pihak mendapatkan reward yang  dibutuhkan.
Oleh  karena  itu,  tahap output perlu dimunculkan agar resiprositas dapat berlanjut.
Menurut  Holton  (2015)  pada  prinsip ekonomi,  jika  individu  memberikan  jasa atau benda, maka ia mendapatkan hal yang senilai dalam bentuk yang sama persis atau dalam bentuk lain (material dan
nonmaterial).  resiprositas  yang  ada  pada penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  definisi menurut  Molm  (2010),  yang  mengatakan bahwa  pihak  pemberi  akan  mendapatkan manfaat atau reward dari hubungan timbal balik  yang  terjadi.  Berdasarkan  hasil penelitian,  penjual  sebagai  pihak  pemberi berpendapat  bahwa  mereka  mendapatkan reward seperti uang, ide kreatif, dan active engagement dari  pembeli.  Sedangkan pembeli  mendapatkan  produk  yang  sesuai, gift,  voucher  belanja,  serta  mendapatkan pelayanan  yang  baik  dari  penjual  (seperti penjual  bersikap  ramah  dan  memberikan informasi terkait produk)
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan  bahwa  pembeli  memberikan reward pada penjual, berupa persepsi positif dan word of mouth positive atau testimoni. Hal ini sangat berharga dan menguntungkan pihak penjual, karena testimoni dan word of mouth positive akan menghadirkan pembeli baru  bagi  penjual,  serta  mendatangkan kembali  dan  mempertahankan  pembeli lama (Partao, 2014).
Selain melakukan wawancara, peneliti juga mendapatkan temuan tambahan  dari  kuesioner  terbuka  yang dibagikan  ke  partisipan  peran  pembeli. Hasil dari kuesioner terbuka disajikan pada Tabel 4.

## Tabel 4. Data Kuesioner Terbuka dari Partisipan Pembeli
Tema Subtema Frekuensi Persentase Kondisi  pendahulu  ( prerequisite  in online exchange ) Kebutuhan 18 9% Kondisi pendahulu Produk langka 1 0,5% Review menarik 21 10,5% Hanya ingin mencoba 5 2,5% Produk lucu 3 1,5% Produk viral 4 2% Produk menarik 9 4,5% Harga terjangkau 4 2% Produk muncul di beranda 1 0,5% Banyak yang merekomendasikan 3 1,5% Proses interaksi Bertanya tentang produk 19 9,5 % Memberi like video 1 0,5% Bertanya spesifikasi produk 14 7% Bertanya akun Shopee penjual 11 5,5% Menanyakan domisili penjual 1 0,5% Menawarkan harga 2 1% Konsultasi produk 5 2,5% Bertanya cara transaksi 7 3,5% Output positif (nonmaterial) Mendapatkan harga terbaik 14 7% Produk cocok 6 3% Mendapatkan informasi 3 1,5% Belanja mudah 2 1% Output positif (material) Mendapatkan gift 1 0,5% Output positif  ( value  in  online exchange ) Penjual ramah 5 2,5% Pelayanan baik 1 0,5% Barang sesuai dengan promosi 15 7,5% Packing rapi 1 0,5% Penjual fast response 2 1% Output negatif Barang tidak sesuai pesanan 11 5,5% Pengiriman lama 4 2% Produk tidak aman (belum BPOM) 2 1% Slow response 3 1,5% Ongkos kirim mahal 1 0,5% Total 200 100%
Berdasarkan  Tabel  4,  diketahui bahwa  temuan  dari  kuesioner  terbuka  ini sudah  sesuai  dengan  hasil  wawancara dengan partisipan. Kondisi pendahulu yang terjadi  di TikTok menurut  hasil  kuesioner terbuka  juga  diawali  dengan  konten  video yang  menarik,  Kemudian,  pada  proses interaksi,  hasil dari kuesioner terbuka juga sama  seperti  hasil  wawancara,  yaitu
pembeli  lebih  berfokus  pada  produk  yang dijual di TikTok .
Penelitian  ini  tentunya  memiliki keterbatasan. Pada penelitian yang dilakukan, pengumpulan data atau wawancara dilakukan secara online . Padahal,  idealnya  pengumpulan  data  dari penelitian  kualitatif  dilakukan  secara offline .  Kemudian,  terdapat  kendala  pada partisipan  penelitian,  karena  tidak  semua
penjual  mau  membagikan  bagaimana  cara berjualannya  melalui TikTok .  Idealnya, akan  lebih  baik  jika  peneliti  mendapatkan penjual  dari  suatu  toko,  dan  mendapatkan pembeli  atau konsumen dari toko  tersebut. Selain itu, kurangnya probing ketika proses wawancara  membuat  hasil  data  menjadi memiliki keterbatasan.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa resiprositas  penjual-pembeli  di TikTok dibagi  menjadi  tiga  tahapan  pada  tema besar.  Tema  besar  yang  pertama  adalah kondisi  pendahulu,  kemudian  dilanjutkan pada  tahap  proses  (interaksi),  dan  diakhiri dengan output ( reward dari pembeli kepada penjual  dan reward dari  penjual  kepada pembeli).  Terdapat  perbedaan  tema  pada kondisi  pendahulu  antara  penjual  dan pembeli  di TikTok .  Kondisi  pendahulu peran  pembeli  terdapat  satu  bagian  saja , sedangkan  pada  peran  penjual  terdapat faktor  pendorong  dan prerequisite  online exchange .  Kemudian  pada  tahap  interaksi, peran  penjual  lebih  luas  karena  penjual tidak  terlalu  menargetkan  pembeli  yang akan membeli produknya. Sedangkan pada peran pembeli sangat spesifik pada produk yang  akan  dibeli.  Tahap output terbagai menjadi dua tema yaitu reward dari penjual kepada  pembeli  dan reward dari  pembeli kepada penjual. Hasil penelitian
menunjukkan  bahwa  dari  kedua  sudut pandang,  peran output ini  saling  berkaitan satu sama lain, seperti reward dari penjual kepada  pembeli  dalam  bentuk  nonmaterial ( fast  response ,  keramahan,  kesabaran, kejujuran).  Ketika  pertukaran  terjadi, penjual memberikan reward kepada pembeli maka pembeli akan merasa senang dan memiliki persepsi positif yang menjadi reward dari pembeli kepada penjual. bentuk reward nonmaterial  lainnya  dari  pembeli kepada  penjual  adalah  ide  kreatif  dari pembeli, dan word of mouth positive .
Saran. Berdasarkan  hasil  penelitian dan  keterbatasan  yang  didapatkan,  peneliti menyarankan pada penjual di TikTok untuk lebih memperhatikan efek timbal balik yang ada,  seperti  membuat  konten  video  yang lengkap  dan  menarik  mengenai  produk yang  dijual  sebagai  awal  mula  terjadinya hubungan timbal balik yang positif dengan pembeli, serta meningkatkan meningkatkan performa  pelayanan  untuk  mendapatkan hasil  penjualan  yang  maksimal,  seperti bersikap ramah kepada pembeli. Selain itu, disarankan  peneliti  selanjutnya  untuk menambah jumlah partisipan untuk melihat resiprositas  yang  lebih  unik  lagi.  Peneliti selanjutnya juga disarankan untuk meneliti mengenai  perbedaan  resiprositas  jika barang yang dijual  telah diulas oleh social media influencer dengan barang yang diulas oleh  peneliti  sendiri.  Kemudian,  peneliti selanjutnya  dapat  melakukan  penelitian
tentang  pengaruh  perbedaan  produk  yang diulas di TikTok dengan bentuk resiprositas yang muncul.

## Daftar Pustaka
Bakhri, S. (2018). Resiprositas dalam sunat poci  dan  mantu  poci  masyarakat Tegal. Jurnal Analisis Sosiologi , 7 (1),
94-109.
Hermawan, I. (2019). Metodologi penelitian pendidikan (kualitatif,
kuantitatif dan mixed method) .
Kuningan: Hidayatul
Quran
Kuningan.
Holton,  A.  E.  (2015).  Reciprocity  and  the news: The role of personal and social media  reciprocity  in  news  creation and consumption. International Journal  of  Communication , 9 (22),
2526-2547. Huberman, M., & Miles, M. B. (2002). The qualitative  researcher's  companion .
India: Sage.
Indayani, S., & Hartono, B. (2020). Analisis pengangguran dan pertumbujan ekonomi  sebagai  akibat  pandemi covid-19. Perspektif  Jurnal  Ekonomi
&  Manajemen  Universitas  Bina
Sarana  Informatika , 18 (2),  201-208. https://doi.org/10.31294/jp.v17i2
Iqbal,  M.  (2022,  August  19). TikTok revenue  and  usage  statistics  (2022). BusinessofApps .
https://www.businessofapps.com/dat a/tik-tok-statistics/
Johnson,  T.  (2020,  April  21).  The  rise  of TikTok during COVID-19.
https://tinuiti.com/blog/marketing- news-covid-19/ TikTok -covid-19/
Khisom,  M.  (2019).  Akad  jual  beli  online dalam  perspektif  hukum  islam  dan hukum  positif. Turatsuna:  Jurnal Keislaman dan Pendidikan , 1 (1), 59-
67.
Massie,  A.  (2020,  June  23).  Kehadiran TikTok di  Masa  Pandemic (The Presence of TikTok in the Pandemic). https://papers.ssrn.com/sol3/papers.c fm?abstract_id=3633854 Misno, A., dkk. (2020). Covid-19: Wabah, fitnah,  dan  hikmah .  Bogor:  Pustaka
Amma Alamia.
Molm,  L.  D.  (2006).  The  social  exchange framework. In Burke P. J.
Contemporary  Social  Psychological Theories . California: Standford University Press.
Molm,  L.  D.  (2010). The  structure  of reciprocity. Social Psychology
Quarterly SAGE Journal, 73 (2), 119– 131.
Oktania,  D.  E.,  &  Indarwati,  T.A.  (2022). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan compatibility  with  lifestyle  terhadap niat  beli  di  social  commerce. Jurnal
Ilmu Manajemen , 10 (1), 255-267.
Pangaribuan,  D.  (2020).  Alasan  kenapa
TikTok sulit  ditiru  aplikasi  lain.
Mainmain.id. https://www.mainmain.id/r/6192/alas an-kenapa- TikTok -sulit-ditiru- aplikasi-lain Panggabean,  A.  P.  (2017).  Kualitas interaksi  sosial  antara  penjual  dan pembeli di Taman Pintar Book Store Yogyakarta. Indigenous: Jurnal Ilmiah  Psikologi , 2 (2),  106-118.
https://doi.org/10.23917/indigenous.
v2i2.4460
Partao,  Z.  A.  (2014). Testimonial:  Ketika pelanggan  anda  jadi  ujung  tombak tenaga  marketing  &  penjualan  yang paling  militan .  Jakarta:  Alaz  Self
Publishing.
Phang,  C.  W.,  Kankanhalli,  A.,  &  Tan,  B.
C. (2015 ). What motivates
contributors vs. lurkers? An investigation  of  online  feedback forums . Information
Systems
Research, 26 (4), 773-792.
Ramadhani,  N.,  Sukotjo,  E.,  Juharsah,  J., Sinarwaty,  S.,  &  Nur,  N.  (2020). Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap loyalitas  pelanggan  produk  fashion pada  online  shopping  melalui  media sosial Facebook (Studi kasus: Baubau Jual  Beli  (BJB)  untuk  mahasiswa  di Kota  Bau-Bau). Jurnal  Manajemen dan Kewirausahaan , 12 (1), 189-201.
Ratna,  I.,  &  Nasrah,  H.  (2022).  Analisis perbandingan tingkat kesetiaan
pelanggan pada toko online dan toko konvensional  jenis  produk  pakaian. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 3 (3), 1567-1578.
Safrodin.  (2017).  Akulturasi  islam  Jawa dalam tradisi nyumbang mantu (studi kasus  masyarakat  Wates  Semarang dengan pendekatan antropologi dakwah). Jurnal Ilmu Dakwah , 37 (1), 27-44.
Saputra, V. R., Dhuatu, C. H., & Giyato, G.
(2020).  Pemanfaatan  aplikasi TikTok sebagai  mood  booster  (The  usage  of TikTok app  to  increase  mood  level).
Indonesian Fun Science
Journal , 2 (1), 216-226.
Setianingsih,  F.  E.,  &  Aziz,  F.  (2022).
Pengaruh  media  sosial  marketing TikTok terhadap  minat  beli  online  di shopee. Jurnal  Administrasi  Bisnis ,
11 (2), 107-116.
Setiawan,  E.  (2022).  Potret  resiprositas tradisi  nyumbang  pada  perempuan perdesaan di desa Kalipait Banyuwangi. Equalita , 4 (1), 1-12.
Setiawan, S. R. D. (2020, June 26). Survei:
84 persen masyarakat akui pendapatan  turun  karena  Corona.
Kompas .
Diunduh dari
https://cutt.ly/5jIQSN0/
Soekanto,  S.  (2012). Sosiologi  suatu pengantar. Jakarta: Rajawali
Grafindo Persada.
Sumarni,  N.,  Faddila,  S.  P.,  &  Fauji,  R.
(2020).  Perilaku  belanja  online  pada ibu  rumah  tangga  disaat  pandemic Covid-19  (Studi  kasus  ibu  rumah tangga  di  Anjun  Karawang). Jurnal Manajemen  dan  Bisnis  Kreatif , 6 (1),
1-22.
Surma, J. (2016). Social exchange in online social  networks.  The  reciprocity phenomenon on Facebook . Computer Communications , 73 ,
342-346. https://doi.org/10.1016/j.comcom.20 15.06.017
Susilowati, S. (2018). Pemanfaatan aplikasi
TikTok sebagai  personal  branding  di
Instagram  (Studi  deskriptif  kualitatif pada  akun  @bowo_allpennliebe).
Jurnal Komunikasi, 9 (2), 176-185.
Thakur,  P.  C.,  Sharma,  M.  K.,  Anand,  N.,
Mondal,  I.,  Singh,  P.,  Ajith,  S.  J.,  & Venkateshan, S. (2020). Internet use:
A  boon  or  a  bane  during  covid-
19. Journal  of  Mental  Health  and
Human Behaviour, 25 (1), 57-59.
Wardani,  A.  S.  (2020,  January  17).
Headline:  Marak  penipuan  online shop  di  medsos,  hati-hati  modusnya makin canggih. Liputan 6 . https://www.liputan6.com/tekno/read /4157301/headline-marak-penipuan-
online-shop-di-medsos-hati-hati- modusnya-makin-canggih
Yamali,  F.  R.,  &  Putri,  R.  N.  (2020).
Dampak  covid-19  terhadap  ekonomi Indonesia. Ekonomis:  Journal  of Economics  and  Business , 4 (2),  384- 388.
https://doi.org/10.33087/ekonomis.v 4i2.179
Yuniarti,  N.,  Ismawati,  A.,  &  Aini,  A.N.
(2020).  Pengaruh  promosi  online melalui TikTok terhadap peningkatan penjualan  produk  usaha  di  masa pandemi  covid-19. Proceedings  the 1 st UMYGrace  2020 .  Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta Undergraduate Conference, 500-509