…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
GAMBARAN  TINGKAT  KEPUASAN  PASIEN  RAWAT  INAP  TERHADAP  PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SANGGI TANGGAMUS LAMPUNG TAHUN 2022
Oleh Rifda Ulfa Andini¹, Puteri Fannya², Lily Widjaja³, Laela Indawati ⁴ 1,2,3,4 Program Studi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan , Universitas Esa Unggul Jalan  Arjuna  Utara  No.9  RT.1/RW.2,  Kecamatan  Kebon  Jeruk,  Kota  Jakarta  Barat 11510 DKI Jakarta Email: 1 rifdaulfaandini@gmail.com , 2 puteri.fannya@esaunggul.ac.id ,
3 lily.widjaja@esaunggul.ac.id , 4 laela.indawati@esaunggul.ac.id
Article History: Received: 26 -12-2022 Revised: 1 8 -01-2023
Accepted: 11 -02-2023
Abstract: Kepuasan pasien merupakan faktor yang dapat digunakan sebagai  acuan dalam menentukan keberhasilan progam  pelayanan.  Kepuasan  pasien  akan  muncul  ketika ditunjang dengan mutu pelayanan yang baik. Terdapat lima unsur  yang  biasa  dikenal  dengan  istilah  mutu  layanan “SERVQUAL” ( reliability, responsiveness, assurance, empathy dan  tangible)  yang  dimana  diyakini  mempengaruhi kepuasan  pasien.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan gambaran tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Sanggi Tanggamus  Lampung  tahun  2022.  Penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Teknik  accidental  sampling  digunakan  untuk menentukan sampel penelitian yang dibantu dengan rumus jumlah  sampel  untuk  estimasi  proporsi  sehingga  diperoleh sampel  sejumlah  96  pasien  rawat  inap.  Teknik pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  dengan  metode observasi,  survey  dan  wawancara.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa  kepuasan pasien rawat  inap yaitu 48 responden  (50%)  menyatakan  puas  dan  48  responden (50%)  menyatakan  tidak  puas.  Dari  hasil  penelitian  dapat disarankan kepada Puskesmas Sanggi Tanggamus Lampung untuk  meningkatkan  kepuasan  pasien  dengan  cara meningkatkan  kenyamanan  dan  kebersihan  pada  ruang tunggu  dan  kamar  pasien  rawat  inap,  menambah  fasilitas seperti  televisi  atau  wifi  pada  loket  pendaftaran,  serta menegakkan  peraturan  terkait  keramahan  petugas  dalam pelayanan.

## Keywords:
Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  salah  satu kebutuhan  dasar  manusia,  kesehatan  sendiri  tidak dapat  terlepas  upaya  pelayanan  kesehatan  dan  sarana  pelayanan  kesehatan  upaya pelayanan  kesehatan  dapat  diartikan  sebagai  suatu  rangkaian  kegiatan  yang  dilakukan secara  terpadu,  terintegrasi  dan  berkesinambungan,  yang  bertujuan  antara  lain  untuk
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
memelihara  dan  meningkatkan  derajat  kesehatan  masyarakat.  Hal  ini  dapat  dilaksanakan pasien  apabila  merasa  puas  dengan  jasa  pelayanan  yang  diteriman  oleh  mereka  akan memperlihatkan  kecenderungan  yang  besar  untuk  menggunakan  kembali  jasa  tersebut dimasa yang akan datang (Prabandari, 2017).
Mutu  pelayanan  memiliki  lima  dimensi  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan pasien  yaitu  kehandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ), empati  ( empathy ),  dan  bukti  fisik  ( tangibles )  (Bustami,  2011).  Kepuasan  merupakan perbandingan  antara  kualitas  jasa  pelayanan  yang  didapat  dengan  keinginan,  kebutuhan, dan  harapan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  tujuan  utama  pelayanan  prima  sehingga setiap  aparatur  pelayanan  berkewajiban  untuk  berupaya  memuaskan  pelanggannya (Daryanto & Setyabudi, 2014).
Salah  satu  aparatur  pelayanan  yang  memperhatikan  kepuasan  pelanggannya  adalah puskesmas.  Puskesmas  merupakan  Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama  (FKTP)  yang bertanggung jawab atas kesehatan masyarakat di wilayah kerjanya pada satu atau bagian wilayah Kecamatan. Pembangunan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas memiliki tujuan  untuk  mewujudkan  masyarakat  berperilaku  sehat  yang  meliputi  kesadaran, kemauan,  dan  kemampuan  hidup  sehat  mampu  menjangkau  pelayanan  kesehatan  yang bermutu hidup dalam lingkungan yang sehat dan memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga, kelompok dan masyarakat (Kemenkes, 2016).
Kepuasan  pasien  merupakan  faktor  yang  dapat  digunakan  sebagai  acuan  dalam menentukan  keberhasilan  progam  pelayanan  (Halawa,  F.  Y.,  dan  Silaen,  2020).  Tingkat kepuasan  pasien  dapat  menunjukkan  tingkat  keberhasilan  suatu  layanan  kesehatan  di rumah sakit dalam meningkatkan mutu pelayanan (Deharja et al., 2019).
Penelitian  yang  di  lakukan  oleh    Siti  Hartina  Damopolii,  Ardiansa  A.T.  Tucunan, Franckie  R.R.  Maramis  di  Rumah  Sakit    Bhayangkara  ini  memiliki  penurunan  jumlah kunjungan pasien di ruangan rawat inap yang disebabkan oleh ketidakpuasan pasien akibat keterlambatan  dokter  dalam  melakukan  pemeriksaan,  pelayanan  administrasi  yang  lama, keterlambatan  petugas  dalam  mengganti  cairan  dan  lain  sebagainya  (Damopolii  et  al., 2018).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ade  Utia  Detty  menyatakan,  persepsi  bukti  fisik berhubungan  dengan  kepuasan  pasien  karena  bukti  fisik  yang  diberikan  oleh  tenaga perawatan dan dokter masih ada yang dirasakan kurang baik atau memiliki makna negatif dari responden.
Puskesmas Sanggi adalah salah satu puskesmas yang terdapat di Kecamatan Bandar Negeri  Semuong  dengan  jumlah  tenaga  kesehatan  62  orang.  Pada  tahun  2017  Bupati Kabupaten  Tanggamus  telah  meresmikan  UPTD  Puskesmas  Sanggi  menjadi  Puskesmas rawat inap. Rata-rata jumlah pasien rawat inap dalam sebulan di puskesmas sanggi ada 43 pasien dan pasien rawat jalan di Puskesmas Sanggi pada bulan Oktober 2021 sejumla 1100, November 1180, Desember 1165.
Berdasarkan dengan melakukan wawancara pada pasien di Puskesmas Sanggi dari 8 pasien yang saya wawancarai diketahui ada 6 pasien yang menyatakan tidak puas dengan pelayanan di Puskesmas Sanggi dan 2 pasien merasa cukup puas. Pasien yang merasa tidak puas mengatakan ketidakpuasan nya disebabkan masih adanya pegawai yang tidak ramah, tidak  perhatian  dan  pelayanan  gizi  di  puskesmas  tidak  sesuai  dengan  keadaan  pasien. Selain itu, ketidakpuasan pasien yang paling sering diungkapkan dalam kaitannya dengan
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
sikap  dan  perilaku  petugas  puskesmas,  antara  lain  lingkungan  kotor,  keterlambatan pelayanan dokter dan perawat, dokter sulit ditemui, perawat kurang komunikatif, lamanya proses  masuk  rawat  inap,  keacuhan  serta  ketertiban  dan  kebersihan  di  lingkungan Puskesmas.
Berdasarkan fenomena dan permasalahan yang terjadi maka penting untuk dilakukan penelitian  lebih  lanjut  untuk  mengetahui  gambaran  tingkat  kepuasan  pasien  rawat  inap terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Sanggi Tanggamus Lampung tahun 2022.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan  pendekatan kuantitatif dengan memberikan gambaran dan menjelaskan hasil yang di dapat mengenai gambaran kepuasan pasien  rawat  inap  terhadap  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Sanggi  Tanggmuas Lampung.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  inap  di  Puskesmas  Sanggi Tanggamus  Lampung  pada  bulan  Maret-Mei  2022.  Dari  populasi  ditentukan  sampel penelitian dengan teknik accidental sampling, besar sampel yang diambil dalam penelitian ini  menggunakan      rumus  jumlah  sampel  untuk  estimasi  proporsi  sehingga  diperoleh sampel  sejumlah  96  orang.  Variabel  penelitian  sebanyak  6  variabel  dengan  5  variabel independen  dan  1  variabel  dependen  yang  terdiri  dari reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), empathy (X4), responsiveness (X5), dan tingkat kepuasan pasien (Y). Teknik pengumpulan data penelitian dilakukan dengan metode observasi, survey dan wawancara. Teknik  analisis  data  yang  di  gunakan  pada  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif dengan  menggunakan  metode  deskriptif  yaitu  penelitian  yang  di  lakukan  untuk  memberi gambaran tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan kesehatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Tabel 1 Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Hasil Survei
Karakteristik   Jumlah (n)  Persentase (%) Umur ≤ 25 tahun 21 21,9% 26 – 50 tahun 51 53,1% > 50 tahun 24 25% Jenis Kelamin Laki-laki 44 45,8% Perempuan 52 54,2% Pendidikan Tidak Sekolah 23 24% SD 36 37,5% SLTP 15 15,6% SLTA 17 17,7% Diploma 2 2,1% Sarjana 1 1% Lain-lain 2 2,1%
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online) Karakteristik Jumlah (n)  Persentase (%) Pekerjaan Tidak Bekerja 33 34,4% Wiraswasta 10 10,4% Ibu Rumah Tangga 16 16,7% Petani 26 27,1% PNS/TNI/ POLRI 7 7,3% Lain-lain 4 4,2%
Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  1  diketahui  bahwa  pasien  rawat  inap  di  Puskesmas  Sanggi Tanggamus Lampung di dominasi oleh usia 26-20 tahun dengan jumlah 51 orang (53,1%) dengan  jenis  kelamin  laki-laki  dengan  jumlah  44  orang  (45,8%).  Mayoritas  responden memiliki  tingkat  pendidikan  SD  sebanyak  36  orang  (37,5%)  dan  sebagian  besar  tidak bekerja sejumlah 33 orang (34,3%).
Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan Berdasarkan Dimensi Reliability Tabel  2 Rekapitulasi  Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Reliability Reliability Jumlah Persentase Puas 72 75% Tidak Puas 24 25% Total 96 100% Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  4.6  didapatkan  hasil  rekapan  gambaran  kepuasan  pasien  rawat inap  terhadap  pelayanan  kesehatan  berdasarkan  dimensi Reliability 72  responden  (75%) menyatakan puas dan 24 responden (25%) menyatakan tidak puas.
Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan Berdasarkan Dimensi Assurance
Tabel  3 Rekapitulasi  Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Assurance Assurance Jumlah Persentase Puas 71 74% Tidak Puas 25 26% Total 96 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  3  didapatkan  hasil  rekapan  gambaran  kepuasan  pasien  rawat inap  terhadap  pelayanan  kesehatan  berdasarkan  dimensi Assurance 71  responden  (74%) menyatakan puas dan 25 responden (26%) menyatakan tidak puas.
Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan Berdasarkan Dimensi Tangibles
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
Tabel  4 Rekapitulasi  Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Tangibles Tangibles Jumlah Persentase Puas 59 61,5% Tidak Puas 37 38,5% Total 96 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  4  didapatkan  hasil  rekapan  gambaran  kepuasan  pasien  rawat inap terhadap pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi Tangibles 59 responden (61,5%) menyatakan puas dan 37 responden (38,5%) menyatakan tidak puas.
Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan Berdasarkan Dimensi Empathy Tabel  5 Rekapitulasi  Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Empathy Empathy Jumlah Persentase Puas 66 68,8% Tidak Puas 30 31,3% Total 96 100% Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  5  didapatkan  hasil  rekapan  gambaran  kepuasan  pasien  rawat inap terhadap pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi Empathy 66 responden (68,8%) menyatakan puas dan 30 responden (31,3%) menyatakan tidak puas.
Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan Berdasarkan Dimensi Responsivenees
Tabel  6  Rekapitulasi  Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Responsivenees
Responsivenees Jumlah Persentase Puas 65 67,7% Tidak Puas 31 32,3% Total 96 100%
Berdasarkan  tabel  6  didapatkan  hasil  rekapan  gambaran  kepuasan  pasien  rawat inap  terhadap  pelayanan  kesehatan  berdasarkan  dimensi Responsivenees 65  responden (67,7%) menyatakan puas dan 31 responden (32,3%) menyatakan tidak puas. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kesehatan
Gambar 1 Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kesehatan
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
Berdasarkan gambar 1 diatas didapatkan hasil rekapan gambaran kepuasan pasien rawat inap yaitu 55 responden (57,3%) menyatakan puas dan 41 responden (42,7%) menyatakan tidak puas.

## Pembahasan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kesehatan Berdasarkan 5 Dimensi
Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Penerimaan  Pasien.  Sebagai indikator  pertama,  pelayanan  penerimaan  pasien  adalah  salah  satu  bagian  paling  utama dalam pelayanan rumah sakit karena disini terbentuk kesan pertama akan pelayanan yang akan diterima kedepannya oleh pasien ataupun keluarga pasien. Hasil penelitian diperoleh secara  umum  bahwa  dari  96  responden  menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan,  48 responden (50%) merasakan puas terhadap pelayanan penerimaan pasien, 48 responden (50%)  merasakan  tidak  puas  terhadap  pelayanan  penerimaan  pasien  Faktor  yang mempengaruhi  pelayanan  kesehatan  yaitu  keandalan  ( reliability ),  daya  tangkap ( responssiveness ), jaminan ( assurance ), empati ( emphaty ) dan bukti fisik ( tangibles ). Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Berdasarkan Dimensi Reliability
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  di  lakukan  terhadap  dimensi reliability (dapat dipercaya)  di  Puskesmas  Sanggi  dinyatakan  responden  puas  terhadap  dimensi reliability yaitu 60  responden (62,5%) dan 36  responden (37,5%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi reliability .  Dimensi  reliabilitas  ( reliability )  diukur  dari  indikator:  prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelitbelit, dokter datang tepat waktu, kesiapadokter melayani pasien, dokter bertindak cepat kesiapan perawat melayani pasien setiap  saat,  perawat  melaporkan  secara  lengkap  keluhan  pasien  kepada  dokter  saat melakukan  periksa.  Responden  menyatakan  Puskesmas  melayani  dengan  cepat  dan  tidak berbelit-belit serta petugas kesehatan juga bertindak cepat ketika ada pasien datang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Lestari WP, Sunarto, 2008) faktor reliability merupakan  faktor  yang  dianggap  paling  berpengaruh  diantara  faktor  lainnya.  Setiap pelayanan  memerlukan  petugas  yang  handal,  jadi  setiap  petugas  diharuskan  atau diwajibkan untuk memiliki kemampuan,  keahlian, kemandirian, penguasaan, pengetahuan dan  profesional  kerja  yang  tinggi,  sehingga  aktivitas  yang  dilakukan  menghasilkan pelayanan yang memuaskan, tidak ada keluhan dan kesan yang berlebihan atas pelayanan yang diterima pasien (Wangi R, 2017). Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Suharmiati,  2007)  variabel  ( reliability )  atau  lama  menunggu  pelayanan merupakan  variabel  yang  paling berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  baik  rawat  jalan maupun  pasien  rawat  inap.  Semakin  cepat  layanan  yang  diberikan  maka  pasien  semakin merasa  puas.  Berdasarkan  teori  hal  ini  sejalan  karena reliability Puskesmas  Sanggi  telah memenuhi keinginan responden di lihat dari prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit.
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Berdasarkan Dimensi Assurance
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan terhadap dimensi assurance (jaminan) di  Puskesmas Sanggi  dinyatakan  responden puas  71  responden  (74%) dan  25  responden
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
(26%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi assurance . Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang menyatakan variabel jaminan ( assurance ) baik sebagian besar akan merasa  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan  sedangkan  responden  dengan  yang menyatakan  variabel  jaminan  ( assurance )  yang  kurang  baik  sebagian  besar  akan  merasa tidak  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan.  Variabel  jaminan  diukur  berdasarkan indikator perilaku dokter menimbulkan rasa aman, perawat terdidik dan mampu melayani pasien,  biaya  perawatan  terjangkau,  menjaga  kerahasiaan  pasien  selama  menjalani pemeriksaan,  dan  memberi  jaminan  akan  kesembuhan  pasien.  Hasil  ini  sesuai  dengan pendapat  Kotler  (2000)  yang  dikutip  dalam  (Nursalam,  2011)  yang  menyatakan  bahwa Jaminan  ( assurance )  yakni  mencakup  pengetahuan,  ketrampilan,  kesopanan,  mampu menumbuhkan  kepercayaan  pasiennya.  Jaminan  juga  berarti  bahwa  bebas  bahaya,  resiko dan  keragu-raguan.  Menurut    (Lestari  WP,  Sunarto,  2008)  variabel  jaminan  ( assurance ) dianggap “Sangat Penting” dalam menentukan tingkat kepuasan pasien.
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Berdasarkan Dimensi Tangibles
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  di  lakukan  terhadap  dimensi tangibles (bukti langsung  atau  berwujud)  di  Puskesmas  Sanggi  dinyatakan  responden  puas  59  responden (61,5%)  dan  37  responden  (38,5%)  menyatakan  tidak  puas  terhadap  dimensi tangibles. Menurut (Tjiptono dan Chandra 2011) Tampilan Fisik ( Tangibles ), berkaitan dengan daya tarik  perlengkapan,  fasilitas  fisik,  material,  dan  penampilan  karyawan.  Bukti  fisik  diukur dari ruang pemeriksaan tertata rapi, ruang pemeriksaan terlihat bersih, ruang pemeriksaan nyaman, ruang tunggu nyaman, memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap, memiliki alat- alat  medis  yang  cukup  lengkap,  penampilan  tenaga  medis  rapi,  dan  tempat  tidur  telah dipersiapkan dalam keadaan rapi, siap pakai. Menurut (Lestari WP, Sunarto, 2008) bahwa kondisi  ruang  rawat  inap  yang  nyaman,  bersih  dan  rapi  dan  juga  kelengkapan  peralatan medis yang tidak mengharuskan mereka dirujuk kerumah sakit lain “sangat penting” dalam menentukan kepuasan.
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Berdasarkan Dimensi Empathy
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  di  lakukan  terhadap  dimensi empathy (empati atau kepedulian) di Puskesmas Sanggi dinyatakan responden puas 66 responden (68,8%) dan  30  responden  (31,3%)  menyatakan  tidak  puas  terhadap  dimensi empathy. Menurut (Tjiptono  dan  Chandra  2011)  Empati  ( Emphaty )  merupakan  pemahaman  perusahaan mengenai  masalah  pelanggannya,  bertindak  untuk  kepentingan  pasien,  dan  memberi perhatian  kepada  pasien  serta  memiliki  jam  operasi  yang  nyaman. Variabel  empati ( empathy )  diukur  model  komunikasi  dokter  dalam  memberikan  rasa  tenang    atau menghibur  atau  memberikan  dorong  untuk  cepat  sembuh.  Hasil  penelitian  menunjukkan responden  sebagian  besar  menyatakan  dokter  dan  perawat  sudah  baik  dalam berkomunikasi  serta  memberikan  dorong  untuk  cepat  sembuh.  Hasil  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Lestari  WP,  Sunarto,  2008)  pasien  sebagian  menyatakan bahwa faktor empathy adalah “Penting” dalam menentukan tingkat kepuasan pasien.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Berdasarkan Dimensi Responsiveness
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan terhadap dimensi responsiveness (daya tanggap) di Puskesmas  Sanggi  dinyatakan  puas  65  responden  (67,7%) dan  31  responden (32,3%)  menyatakan  tidak  puas  terhadap  dimensi responsiveness. Dimensi responsiveness diukur  dari  indikator:  dokter  selalu  menanyakan  keluhan  pasien,  dokter  memberikan kesempatan bertanya kepada pasien, pasien diikutsertakan dalam pengembalian keputusan tentang  perawatan  kesehatan  atau  pengobatannya,  petugas  pendaftaran  bersikap  ramah dan  sopan,  petugas  pendaftaran  memeprhatikan  kebutuhan. Responsiveness atau  daya tanggap  berkenaan  dengan  kemampuan  dan  kesediaan  petugas  merespon  permintaan pelanggan, membantu mereka, dan memberikan informasi kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberi jasa secara cepat (Wangi R, 2017). Hasil penelitian pada variabel daya tanggap  ( responsiveness )  menunjukkan  bahwa  daya  tanggap  puskesmas  dalam  menerima pasien rawat jalan sudah baik. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian (Lestari WP, Sunarto, 2008) faktor Responsiveness “Sangat Penting” dari faktor ini baik untuk responden rawat inap  maupun  rawat  jalan  memandang  bahwa  sikap  dan  perilaku  dokter  mereka  pandang sangat penting dalam menentukan kepuasan mereka.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  dalam  penelitian  ini yaitu:
1. Kepuasan pasien rawat inap pada dimensi reliability (Reliabilitas) di Puskesmas Sanggi merasa  puas  dengan  indikator  tertinggi  adalah  kesigapan  dokter  melayani  pasien sedangkan nilai yang paling rendah ada pada indikator Petugas pendaftaran  melaporkan segala detail perubahan dokter  kepada pasien sewaktu melakukan kunjungan.
2. Kepuasan  pasien  rawat  inap  pada  dimensi assurance (Jaminan)  di  Puskesmas  Sanggi merasa  puas  dengan  indikator  tertinggi  pasien  dapat  berbicara  pribadi  mengenai penyakitnya  sedangkan  nilai  yang  paling  rendah  ada  pada  indikator  prilaku  dokter menimbulkan rasa aman.
3. Kepuasan  pasien  rawat  inap  pada  dimensi tangibles (Tampilan  Fisik)  di  Puskesmas Sanggi  merasa  puas  dengan  indikator  tertinggi  adalah  memiliki  Alat-alat  medis  yang cukup lengkap sedangkan nilai yang paling rendah ada pada indikator Rawat inap tertera rapi dan bersih termasuk kamar mandi.
4. Kepuasan  pasien  rawat  inap  pada  dimensi empathy (Empati)  di  Puskesmas  Sanggi merasa  puas  dengan  indikator  tertinggi  adalah  menghibur  dan  memberikan  dorongan kepada  pasien  supaya  cepat  sembuh  dan  mendoakan  mereka  sedangkan  nilai  yang paling  rendah  ada  pada  indikator  perawat  meluangkan  waktu  khusus  untuk berkomunikasi dengan pasien.
5. Kepuasan  pasien  rawat  inap  pada  dimensi responsiveness (Ketanggapan) di  Puskesmas Sanggi  merasa  sangat  puas  dengan  indikator  tertinggi  adalah  petugas  pendaftaran bersikap ramah dan sopan sedangkan nilai yang paling rendah ada pada indikator pasien di  ikutsertakan  dalam  pengambilan  keputusan  tentang  perawatan  kesehatan  atau pengobatannya.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Dari hasil penelitian juga melahirkan saran yang dapat diberikan kepada puskesmas agar dapat meningkatkan kepuasan pasien dengan cara Pelayanan kesehatan di Puskesmas Sanggi  harus  dapat  di  pertahankan  dan  lebih  ditingkatkan  dalam pelayanan  kesehatan  di Puskesmas  Sanggi  baik  dari  aspek Tangibles (Bukti  Fisik), Reliability (Kehandalan), responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan),  dan Empathy (Empati/Perhatian). Sehingga kualitas yang terdapat di Puskesmas Sanggi dapat terjaga dengan baik dan pasien yang  datang  akan  selalu  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  di  Puskesmas Sanggi Tanggamus Lampung.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  kepada  dosen  pembimbing  Ibu  Puteri  Fannya  yang  telah meluangkan waktunya dan pikiran dalam menyelesaikan penelitian serta rekan-rekan yang membantu dalam penyelesaian penelitian ini. Tanpa adanya dukungan dari beberapa pihak penelitian ini tidak akan dapat diselesaikan dengan hasil yang maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Bustami. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya / Bustami.
[2] Damopolii, S. H., Tucunan, A. A. T., & Maramis, F. R. R. (2018). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Bhayangkara TK III Manado. Kesmas, 7(5). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/22354
[3] Daryanto, & Setyabudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Jakarta: Gava. Media.
[4] Deharja, A., Putri, F., & Ikawangi, L. O. N. (2019). Analisis kepuasan pasien BPJS rawat jalan dengan metode Servqual, CSI, dan IPA di klinik dr. M. Suherman. Jurnal Kesehatan, 5(2), 106–115. https://doi.org/10.25047/j-kes.v5i2.25
[5] Detty,  A.  U.  (2020).  Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Pada  Pelayanan  Rawat  jalan, Rawat Inap dan Ruang Operasi Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung. 2507(February), 1–9.
[6] Halawa, F. Y., dan Silaen, T. P. N. M. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pengguna Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan.
[7] Kemenkes.  (2016).  PERATURAN  MENTERI  KESEHATAN  REPUBLIK  INDONESIA NOMOR 44 TAHUN 2016.
[8] Lestari  WP,  Sunarto,  K.  T.  (2008).  Analisa  Faktor  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di  Rumah Sakit  PKU  Muhammadiyah  Bantul.  Jurnal  Kedokteran  dan  Kesehatan  Indonesia.  Analisa Faktor  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Di  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah  Bantul.  Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan Indonesia.
[9] Nursalam. (2011). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan.
[10] Prabandari,  S.  (2017).  Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Pelayanan Informasi  Obat  di  Apotek  Nur  Bunda  Tegal.  2nd  Seminar  Nasional  IPTEK Terapan(SENIT)2017, 2, 224–228.
[11] Suharmiati,  B.  D.  2007.  (2007).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Tingkat Kepuasan  Responden  Pengguna  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Pemerintah  di  Indonesia.  Vol. 10. N.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN