## Analisis Pengaruh Store Atmosphere terhadap Minat Kunjung Kembali di Restoran Taman Santap Rumah Kayu Bandar Lampung

## Jennyfer Audry Subiyanto, Roozana Maria Ritonga
Program Studi Hospitality dan Pariwisata, Universitas Bunda Mulia Correspondence: jennyferaudry04@gmail.com, rritonga@bundamulia.ac.id
Abstrak. Suasana  dalam  restoran  bukanlah  sekadar  detail,  melainkan  faktor  kunci  dalam  membangun  dan mempertahankan  kesetiaan  pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  suasana  restoran terhadap  keinginan  pelanggan  untuk  kembali  ke  Taman  Santap  Rumah  Kayu  di  Bandar  Lampung.  Metode analisis  linear  sederhana.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  suasana  restoran  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  minat  pelanggan  untuk  kembali.  Temuan  ini  menegaskan  bahwa  suasana  restoran  tidak hanya  mempengaruhi  minat  pelanggan  untuk  kembali,  tetapi  juga  secara  langsung  mempengaruhi  tingkat kepuasan pelanggan di Taman Santap Rumah Kayu di Bandar Lampung.
Kata Kunci : store atmosphere, minat berkunjung kembali
Abstract.  The  atmosphere  in  a  restaurant  is  not  just  a  detail,  but  a  key  factor  in  building  and  maintaining customer loyalty. This research aims to determine the influence of restaurant atmosphere on customers' desire to return to Taman Makan Rumah Kayu in Bandar Lampung. Simple linear analysis method. The results of this research indicate that the restaurant atmosphere has a significant influence on customers' interest in returning. These findings confirm that the restaurant atmosphere not only influences customers' interest in returning, but also directly influences the level of customer satisfaction at Taman Santap Rumah Kayu in Bandar Lampung.

## Keywords : store atmosphere, revisit intention

## PENDAHULUAN
Dalam dunia Pariwisata, kuliner merupakan  salah  satu  daya  tarik  yang  memiliki pengaruh  cukup  besar  dalam  Pariwisata  karena dapat  menambah  pengalaman  wisatawan  yang berkunjung,  kuliner  juga  secara  tidak  langsung menunjukan  ciri  khas  yang  ada  di setiap  daerah yang dikunjungi. Wisatawan yang berpartısıpası dalam pengalaman kuliner cenderung berinteraksi  lebih  erat  menciptakan  pengalaman yang  lebih  mendalam  dan  bermakna.  Kuliner merupakan  bisnis  yang  tidak  akan  pernah tenggelam  bahkan  semakin  tahun  menjadi semakin popular apalagi di masa sekarang yang dimana semua orang menggunakan sosial media untuk  menyebar  dan  mendapatkan  informasi terbaru  yang  terjadi  di  dunia,  sehingga  hal  ını menjadi  tantangan  bagı  pebisnis  yang  bertekun di  dunia  kuliner  untuk  bagaimana  cara  mereka membangun  image  yang  baik  di  media  sosial maupun diluar media sosial. Seiring berkembangnya  zaman,  mereka  para  pembisnis yang  bertekun  di  dunia  kuliner  memiliki tantangan untuk bagaimana dapat terus mengembangkan  usaha  mereka  sehingga  tidak tertinggal  dan  tetap  bertahan  menjadi  pilihan
para konsumen. Ditambah lagı  dengan banyaknya  kompetitor-kompetitor  yang  ada  di Indonesia  dan  bahkan  setiap  tahunnya  selalu bertambah  banyak  pembisnis  dibidang  kuliner yang  tentunya  memiliki  konsep  dan  ciri  khas masing-masing  dengan  daya  tarik  yang  berbeda untuk menarik konsumen.
Gambar  1  menjelaskan  bahwa  jumlah usaha  kuliner  di  Indonesia  mencapai  lebih  dari 11.000 pada tahun 2020, ada 71,65% terdiri dari restoran  atau  rumah  makan  sebanyak  8.042 usaha,  2,40%  merupakan  katering  dengan jumlah sekitar 269 usaha, lalu sısahnya 25,95% termasuk  dalam  kategori  usaha  kuliner  lainnya (Ahdiat, 2023). Banyak sekali pembisnis kuliner yang  tentunya  memiliki  usaha  dengan  konsep mereka  berbeda  daya  tariknya  dimulai  dengan konsep  tempat,  design,  pelayanan,  fasilitas,  dan masih  banyak  lagi.  Konsep  tersebut  tentunya menjadi  cin  khas  dari  masing-masing  usaha mulai  dari  konsep  warung  sampai  dengan konsep AYCE ( All You Can Eat ), semua konsep yang  ada  diberikan  untuk  konsumen  dengan harapan  dapat  meningkatkan  pengalaman  yang mengesankan  dan  dapat  memuaskan  konsumen yang berkunjung.

## Sumber: databoks (2023)

## Gambar 1

## 10 Provinsi Dengan Restoran Skala Menengah-Besar Terbanyak di Indonesia (2021)
Salah  satu  restoran  dengan  konsep  unik yang  menjadi  subyek  topik  penelitian  kali  ini adalah  restoran  Taman  Santap  Rumah  Kayu Restoran  yang  berlokası  di  Jalan  Arief  Rahman Hakim  Nomor  45,  Way  Halim,  Kota  Bandar Lampung  ini  merupakan  salah  satu  restoran ikonik  Lampung  dan  sudah  menjadi  andalan masyarakat Lampung terutama yang berdomisili di  Bandar  Lampung  sebagai  tempat  makan keluarga  Selain  menyajikan  hidangan-hidangan yang menggugah selera, Restoran Taman Santap Rumah  Kayu  ini  juga  menyajikan  tempat  yang cukup  luas  dengan  nuansa  alam  yang  masih sangat  hijau  karena  banyak  pepohonan  dan berbagai macam tumbuhan ada juga konsep unik yang  cukup  ikonik  di  restoran  ini  yaitu  makan didalam  pesawat  sungguhan  dengan  interior- interior  yang  persis  dengan  pesawat  pada umurnnya
Menurut  Berman  &  Evan  (2018) suasana  restoran  merupakan  elemen  krusial dalam  menentukan  pengalaman  konsumen  dan mempengaruhi keputusan mereka untuk kembali. Taman Santap Rumah Kayu di Bandar Lampung, pengelolaan store atmosphere menjadi  fokus  utama  dalam  menciptakan  daya tarik  bagi  pelanggan.  Berdasarkan  konsep  yang dijelaskan Berman &  Evan (2018), aspek-aspek seperti  eksterior,  interior  umum, tata letak  toko, dan  tampilan  interior  berperan  penting  dalam membentuk  kesan  yang  positif  dan  mendorong minat  pembelian.  Dengan  lokasi  yang  strategis di pusat kota Bandar Lampung, restoran ini tidak hanya  dapat  dijangkau  dengan  mudah  oleh pengunjung,  tetapi  juga  menawarkan  fasilitas parkir  yang  luas,  termasuk  ruang  untuk  bus rombongan  wisata,  mobil,  dan  sepeda  motor,
menciptakan  kenyamanan yang  tak  ternilai  bagi pelanggan.
Tidak  hanya  itu,  pengelolaan  interior restoran  juga  merupakan  faktor  penting  yang memengaruhi  atmosfir  keseluruhan.  Dengan desain yang menarik dan menyenangkan, Taman Santap  Rumah  Kayu  mampu  menciptakan suasana yang hangat dan ramah bagi pelanggan. Tata  letak  yang  terorganisır  dengan  baik memastikan pengalaman bersantap yang menyenangkan dan nyaman bagi setiap pengunjung.  Selain  itu,  penggunaan  interior displays  yang  efektif  juga  membantu  dalam memberikan  informasi  yang  jelas  dan  menarik, meningkatkan minat pembelian dan memperkaya pengalaman konsumen.
Dengan  demikian,  pengelolaan  store atmosphere  yang  efektif  menjadi  salah  satu faktor  kunci  keberhasilan  Restoran  Taman Santap Rumah Kayu Dengan fokus pada kualitas dan  kenyamanan,  restoran  ini  mampu  menarik pelanggan  yang  loyal  dan  meningkatkan  minat mereka  untuk  kembali.  Melalui  perhatian  yang teliti terhadap setiap aspek dari suasana restoran, Taman  Santap  Rumah  Kayu  tidak  hanya menciptakan pengalaman bersantap yang memuaskan,  tetapi  juga  memperkuat  citra mereknya  di  mata  konsumen..  pada  saat  masuk ke  resto  tersebut,  konsumen  dapat  melihat  dan merasakan  nuansa  alam  dengan  dikelilingi kolam  ikan  yang  luas  dan  beragam  ikan, ditambah  dengan  banyaknya  jenis  flora  yang tumbuh disekeliling jalan seperti hutan buatan.
Taman  Santap  Rumah  Kayu  memiliki  2 jenis  tempat  yaitu  indoor  dan  outdoor  yang dimana  kebanyakan  konsumen  lebih  memilih outdoor  dikarenakan  mereka  ingin  menikmati
makanan  dengan  suasana  yang  berbeda  dari tempat  lain.  Dengan  banyaknya  sekali  fasilitas yang  disediakan  dan  makanan  yang  berkualitas seperti  ini  seharusnya  banyak  konsumen  yang berkunjung  bahkan  dapat  meningkatkan  minat kunjung  kembali  konsumen  di  restoran  Taman Santap  Rumah  Kayu  ini,  namun saat  ini  tingkat berkunjung konsumen lumayan menurun, ditambah  lagi  pada  saat  masa  Covid-19  dimana semua  masyarakat  diharuskan  untuk  karantina
sehingga mau tidak mau Restoran Rumah Kayu juga terkena dampaknya sehingga harus melakukan  pengurangan  karyawan  untuk  bisa bertahan di masa masa sulit itu. saat ini Restoran Rumah  Kayu  juga  sedang  mengalami  naik turunnya tingkat pengunjung dikarenakan sudah banyak  sekali  restoran-restoran  yang  mengikuti konsep  cukup  mirip  dengan  restoran  Rumah kayu  bahkan  dengan  harga  yang  cukup  miring jika dibandingkan dengan Rumah Kayu.
Sumber: Taman Santap Rumah Kayu per 2021.1 – 2023.12
Gambar 2
Frekuensi Kedatangan Pelanggan di Taman Santap Rumah Kayu per 2021.1 – 2023.12
Gambar  2  menunjukan  bahwa  pada tahun  2021  tingkat  pengunjung  lebih  tinggi dibandingkat  tahun  2022  yaitu  24.653  total pengunjung  di  tahun  2021,  walaupun  tidak terlalu jauh dari tahun 2022 yang memiliki total 24.409  pengunjung  ditahım  tersebut  tetapi  tetap menjadi  masalah  bagi  perusahaan  apalagi  di tahun  2023  tingkat  pengunjung  semakin  turun
dengan  signifikat  yaitu  hanya  menyentuh  angka 18.817  total  pengunjung  di  tahun  tersebut. Tingkat kedatangan pelanggan cenderung menurun  setiap  tahunnya  sehingga  Restoran Rumah Kayu saat ini sedang berupayah mencari solusi  agar  tingkat  kedatangan  konsumen kembali naik supaya restoran ini dapat bertahan ditengah banyaknya persaingan antar dunia FnB.
Sumber: Taman Santap Rumah Kayu (2023)
Gambar 3
Komelntar yang dari konsulmeln yang belrkulnjulng kel Taman Santap Rulmah Kayul Bandar

## Lampulng
Dikutip  dan  Tripadvisor  hal  ini  dapat disimpukan  bahwa  konsumen  yang  berkunjung ke  Taman  Santap  Rumah  Kayu  rata-rata memiliki  tingkat  minat  kembali  yang  cukup rendah  Hal  ini  membuktikan  bahwa  Store
atmosphere  mempengaruhi minat kunjung kembali  konsumen.  Restoran  Taman  Santap Rumah kayu membuat peneliti ingin melakukan penelitian  mengenai  Apakah  Store  Atmosphere berpengaruh  terhadap  Minat  Kunjung  Kembali.
Minat  kunjung  kembali  sendiri  merupakan keinginan  atau  kecenderungan  seseorang  untuk kembali  berkunjung  atau  menggunakan  produk, jasa,  atas  dasar  pengalamanan  pertama  yang memuaskan  pada  saat  berkunjung.  Menurut Chang  et  al,  (2018)  konsep  Revisit  Intention mencerminkan dorongan atau keinginan individu  untuk  kembali  mengunjungi  suatu tempat  dalam  waktu  yang  akan  datang.  Hal  ini menunjukkan  adanya  kesediaan  atau  niat  yang kuat  untuk  terus  memperoleh  pengalaman  atau layanan  yang  sama  di  tempat  tersebut.  Dengan demikian,  Revisit  Intention  dapat  diartikan sebagai  sikap  atau  perilaku  yang  menunjukkan kecenderungan  untuk  kembali  ke  lokasi  yang sama  dalam  periode  waktu  tertentu,  sejalan dengan  definisi  yang  disajikan  oleh  para  ahli dalam bidang ini.
Antara  Store  Atmosphere  dan  Minat kunjung  kembali  adalah  dua  hal  yang  cukup berkaitan  karena  dalam  sebuah  usaha  kuliner, fokus  dalam  membangun  usaha  yang  mampu bertahan  ditengah  banyaknya  persaingan  bukan hanya  dengan  memberikan  produk  ataupun  jasa pelayanan  yang  baik,  tetapi  juga  mengelolah store  atmosphere  yang  baik  supaya  dapat memberikan  dan  menambah  pengalaman  bagi konsumen,  hal  ini  dapat  meningkatkan  minat kunjung kembali atau revisit intention konsumen karena  pengalaman  memuaskan  yang  mereka terima. Penelitian Yolanda & Rahmidani (2020) menemukan  bahwa  store  atmosphere  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keinginan pelanggan  untuk  kembali.  Ini  menunjukkan bahwa  suasana  toko  memiliki  peran  yang penting  dalam  membentuk  minat  konsumen untuk mengunjungi kembali tempat tersebut.

## Kajian Teori Restoran
Khunul  &  Ugie  (2018),  mendefinisikan restoran  sebagai  tempat  di  atas  bangunan  yang diatur  secara  komersial  dan  menyediakan layanan  makanan  dan  mimuman  kepada  semua tamunya  dengan  baik.  Menurut  Permenparekraf No. 11 Tahun 2014, restoran adalah usaha yang menghadirkan  jasa  makanan  dan  munuman dengan  dilengkapi  peralatan  serta  perlengkapan untuk  proses  pembuatan,  penyimpanan,  dan penyajian,  yang  berlokasi  di  suatu  tempat  tetap dan  bertujuan  untuk  memperoleh  keuntungan atau laba.
Store Atmosphere
Menurut Paila (2018) mengatakan bahwa  sebagian  besar  individu  membentuk kesan  terhadap  suatu  tempat  sebelum  atau setelah  memasukinya,  bahkan  tanpa  melakukan pengecekan  terhadap  barang  atau  harga  di tempat  tersebut.  Keseluruhan  suasana  tempat dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  dan kenyamanan pengunjung selama berada di sana. Pendapat  ini  sejalan  dengan  pemikiran  Kusuma &  Padmalia  (2018),  yang  menggambarkan suasana  toko  ( store  atmosphere )  sebagai gabungan  dari  berbagai  karakteristik  fisik, termasuk  arsitektur,  tata  letak,  pencahayaan, pemajangan  barang,  warna,  suhu,  masik,  dan aroma,  yang  secara  keseluruhan  membentuk citra yang diterima oleh konsumen.

## Minat Berkunjung Kembali
Menurut  Kotler  &  Keller  (2017), kepuasan  konsumen  adalah  evaluasi  subjektif yang dilakukan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang diperoleh  dari  pengalaman  pembelian  dengan harapan  yang  dimilikinya  sebelumnya.  Irawan (2021)  menggambarkan  kepuasan  pelanggan sebagai  respons  emosional  atau  perasaan  yang muncul  setelah  mengonsumsi  produk  atan  jasa tertentu.  Menurut  Han  et  al.  (2019) revisit intention atau Minat Kunjung Kembali merupakan  keinginan  individu  untuk  kembali melakukan kunjungan dengan tujuan yang sama ke  tempat  atau  usaha  yang  telah  dikunjungi sebelumnya.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  dengan  pendekatan kuantitatif,  hal  ini  bertujuan  untuk  memberikan sebuah  gambaran  mengenai  pengaruh store atmosphere terhadap revisit  intention di  Taman
Santap
Rumah Kayu secara detail. Menggunakan  Kuisoner  yang  dirancang  untuk pengumpulan  jawaban  dari  para  responden,  hal ini  dapat  memudahkan  peneliti  mengukur standar  presepsi  dan  prefrensi  dari  konsumen yang  berkunjung  sehingga  dapat  di  analisis dengan  harapan  dapat  mengetahui  pengaruh store  atmosphere terhadap  minat  kunjung kembali  konsumen  di  restoran  Taman  Santap Rumah Kayu Bandar Lampung. Dalam penelitian,  populasi  dapat  dibagi  menjadi  dua jenis,  yaitu  populasi  umum  dan  populasi  target. Populasi  target  merupakan  fokus  utama  dari penelitian yang akan dilakukan. Dalam penelitian  ini,  teknik  pengambilan  sampel didasarkan pada populasi yang diteliti,
menggunakan  metode non-probability  sampling dengan  pendekatan  purposive  sampling, dimana pemilihan sampel didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan  tertentu  yang  telah ditentukan sebelumnya.
HASIL Tabel 1 Hasil Uji Validitas No Nama Variabel Rhitung Rtabel Keterangan 1 XQ1 0.716 0.344 Valid 2 XQ2 0.676 0.344 Valid 3 XQ3 0.870 0.344 Valid 4 XQ4 0.743 0.344 Valid 5 XQ5 0.850 0.344 Valid 6 XQ6 0.854 0.344 Valid 7 XQ7 0.907 0.344 Valid 8 XQ8 0.813 0.344 Valid 9 XQ9 0.874 0.344 Valid 10 XQ10 0.887 0.344 Valid 11 XQ11 0.861 0.344 Valid 12 XQ12 0.901 0.344 Valid 13 XQ13 0.820 0.344 Valid 14 XQ14 0.888 0.344 Valid 15 XQ15 0.691 0.344 Valid 16 XQ16 0.879 0.344 Valid 17 XQ17 0.794 0.344 Valid 18 XQ18 0.871 0.344 Valid 19 XQ19 0.765 0.344 Valid 1 XQ20 0.903 0.344 Valid 2 XQ21 0.835 0.344 Valid 3 XQ22 0.832 0.344 Valid 4 XQ23 0.524 0.344 Valid 5 XQ24 0.793 0.344 Valid 6 XQ25 0.862 0.344 Valid 7 XQ26 0.925 0.344 Valid 8 XQ27 0.928 0.344 Valid 9 XQ28 0.915 0.344 Valid 10 XQ29 0.833 0.344 Valid 11 XQ30 0.916 0.344 Valid 12 XQ31 0.896 0.344 Valid 13 XQ32 0.798 0.344 Valid 14 XQ33 0.838 0.344 Valid 15 XQ34 0.875 0.344 Valid 16 XQ35 0.860 0.344 Valid
Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh  bahwa keseluruhan  indikator  dengan  jumlah  total pernyataan  pada  variabel  X  ( store  atmosphere ) sebanyak 19 pernyataan dan semuanya memiliki r-hitung  >  r-tabel;  dimana  r-  tabel  diperoleh sebesar  0,344  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa seluruh  indikator  pernyataan store  atmosphere valid  dan  dapat  digunakan  untuk  tahap
selanjutnya  (Ghozali,  2018).  Tabel  2  diperoleh nilai  Cronbach's  Alpha  pada  masing-masing variabel store atmosphere dan minat berkunjung kembali  memiliki  nilai  0,967  >  19  dan  0,970  > 16;  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  seluruh indikator  pada  pernyataan  variabel store atmosphere dan  minat  berkunjung  kembali adalah reliabel.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha N of items Store Atmosphere 0,967 19 Minat Kunjung Kembali 0,970 16 Sumber: data olahan
Jennyfer  Audry  Subiyanto  dan  Roozana  Maria  Ritonga,  Analisis  Pengaruh  Store  Atmosphere  terhadap Minat Kunjung Kembali di Restoran Taman Santap Rumah Kayu Bandar Lampung
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas Unstandardizeld Residu N 105 Normal Parameters Mean 0.000000 Std. Deviation 4.47812060 Most Extreme Differences Absolute 0.098 Positive 0.090 Negative -0.098 Test Statistic 0,098 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.015 Monte Carlo Sig. (2-tailed) Sig. 0.250 99% Confidence Interval Lower Bound 0.239 Upper Bound 0.261 Sumber: data olahan Berdasarkan hasil pada Tabel 3 diperoleh  bahwa  hasil  pengujian  One-Sample Cosmogorov-Smirnov
menghasilkan
signifikansi  sebesar  0,250>0,05.  Sehingga  hasil dapat  disimpulkan  telah  memenuhi  kriteria
normalitas.  Sedangkan  Gambar  4  menunjukkan bahwa uji heterokedastisitas dengan menggunakan  pendekatan  scatterplot  telah tersebar  baik  diatas  atau  dibawah  nilai  0  sumbu Y.
Sumber: data olahan
Tabel 4

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std Error of The Estimate 1 0.889 0.791 0.789 6.114
Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  4  diperoleh  nilai adjusted  R  Square  sebesar  0,791  atau  79,1%; sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel store atmosphere mempengaruhi  variabel  Minat Kunjung  Kembali  pada  penelitian  ini  sebesar 79,1%  dan  menyisakan  20,9%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  selain  pada  perhitungan  penelitian ini.  Sedangkan  Tabel  5  dapat  diuraikan  bahwa nilai  konstanta  adalah  6,805.  Koefisien  variabel
store  atmosphere (X)  adalah  0,771  sehingga model  regresi  linear  sederhana  yang  diperoleh pada  penelitian  ini  adalah Y  =  6,805  +  0,771X. Tabel  5  juga  menjelaskan  nilai  signifikansi adalah sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti variabel store  atmosphere dalam  hal  ini  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel Minat Kunjung Kembali
Tabel 5

## Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Model Unstandardized B Coefficients Std. Error Standardized Coefficients Beta t Sig 1 (constant) 6,805 3,092 2,201 0,030 X 0,771 0,039 0,889 19,727 0,000 Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa  variabel store  atmosphere memiliki pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  Minat Berkunjung  Kembali  di  Restoran  Taman  Santap Rumah Kayu Bandar Lampung

## DAFTAR PUSTAKA
Ahdiat., Adi, 2023, 10 Provinsi dengan Restoran Skala  Menengah-Besar  Terbanyak  di Indonesia ,  diakses  melalui  website https://databoks.katadata.co.id/datapublis h/2023/07/18/10-provinsi-dengan- restoran-skala-menengah-besar- terbanyak-di-indonesia
Al-Ansi,  A.,  Olya,  H.  G.  T.,  &  Han,  H.,  2019. Effect  of  general  risk  on  trust, satisfaction, and recommendation intention  for  halal  food. International Journal of Hospitality Management , 83 ,
210–219
Berman, B., Evans, J. R., & Chatterjee, P. 2018.
Retail Managament A StrategicApproach , 13th ed. UK:
Pearson
Chang,  C.Y.,  et  al.  2018,  Trends  and  Research Issues  of  Mobile  Learning  Studies  in Nursing  Education:  A  Review  of Academic  Publication  from  1971  to 2016. Computers & Education , 116, 28- 48 Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis
Multivariate  Dengan  Program  IBM SPSS  25 .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Irawan,  H.  2021. Prinsip  Kepuasan  Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo. Khusnul,  L.  dan,  &  Ugie,  Y.  2018. Pelayanan Restoran Dalam Menciptakan Kepuasan

## Pelanggan
Kusuma,  K.,  Utami,  C.  W.,  &  Padmalia,  M. 2018. Pemediasian Kepuasan Konsumen pada  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Harga  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Perusahaan  Sinar  Karya  Pemenang. Jurnal  Performa  :  Jurnal  Manajemen dan Start-up Bisnis , 3 (3), 363–371. Kotler, Philip and Lane Keller. 2017. Marketing
Manajement ,  15th  Edition  New  Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc Paila  J.  A.,  Kalangi  J.A.F.,  dan  Rogahang  J.J. 2018.  Pengaruh  suasana  toko  terhadap minat  beli  konsumen  pada  UD.  Sinar
Anugerah  Pratama,  Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1).