FAKULTAS EKONOMI

## UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ISSN Online: 2685-984X
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI PADA PT. SARDANA INDAH BERLIAN MOTOR MEDAN
Hardy Utama 1 , David Tandreas 2 , Andre Fernandes Riady 3 , Hardy Wijaya 4 , Charles Harry Faska Gultom 5 , Melkyory Andronicus 6 Faculty of Economy, Universitas Prima Indonesia, Medan, Indonesia andromelki@gmail.com

## Abstract
This research was conducted in PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. The purpose of this study was to examine and analyze the effect of product quality, service quality and price on purchasing decisions for Mitsubishi  cars  in  PT.  Sardana  Indah  Berlian  Motor  Medan. The  decision  to  buy  Mitsubishi  cars  has decreased. This research method uses quantitative methods. The population in this study amounted to 1376 customers and the sample amounted to 93 customers. The sampling technique of this research is simple random  sampling.  Testing  the  hypothesis  partially  obtained  the  value  of  t count -0.710  <1.987  and  the significance obtained is 0.480 > 0.05, meaning that H 0 is accepted and H a is rejected, namely partially Product Quality has no significant effect on purchasing decisions for Mitsubishi cars in PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Testing the hypothesis partially obtained the value of t count -0.062 < 1.987 and the significance obtained is 0.951 > 0.05, meaning that H 0 is accepted and H a is rejected, namely partially Service Quality has no significant effect on purchasing decisions for Mitsubishi cars in PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Testing the hypothesis partially obtained the value of t count -0.91 <1.987 and the significance obtained is 0.928> 0.05, meaning that H 0 is accepted and H a is rejected that is partially the price has no significant effect on purchasing decisions for Mitsubishi cars in PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. The results of the simultaneous test are F count = 0.168 < F table 2.71 and the significance probability  is  0.918  >  0.05.  It  can  be  concluded  that  H 0 is  accepted  and  H a is  rejected,  namely simultaneously Product Quality, Service Quality and Price have no significant effect on the Mitsubishi Car Purchase Decision variable in PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan.
Keywords: Distribution Channels, Service Quality, Price, Purchasing Decision.

## 1. PENDAHULUAN
Saat ini banyak sekali merek mobil yang ditawarkan, beberapa merek yang cukup dikenal oleh banyak orang  dan  membanjiri  pasar  di  Indonesia  adalah  Toyota,  Daihatsu,  Honda,  Suzuki  dan  Mitsubishi. Penelitian ini dilakukan pada PT. Sardana Indah Berlian Motor yang lebih dikenal dengan sebutan “Sardana Berlian”, yang merupakan dealer mobil merek MITSUBISHI di Kota Medan Sumatera Utara.
Tabel 1. Data Penjualan Mobil Mitsubishi 2020 Bulan Target Penjualan Mobil (unit) Realisasi Penjualan Mobil (Unit) Januari 60 73 Februari 80 66 Maret 85 60 April 85 58 Mei 90 55 Juni 120 88 Juli 110 74 Agustus 95 65 September 90 59 Oktober 90 60 November 110 82 Desember 120 86

## Sumber : PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan
Dari Tabel 1 memperlihatkan data penjualan mobil merek Mitsubishi pada PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan pada bulan Januari berhasil memenuhi target penjualan sebanyak 60 unit dengan realisasi penjualan 73 unit, dikarenakan adanya promo diskon besar (promo cuci gudang) untuk menghabiskan sisa stock unit tahun 2019. Namun sayangnya pada bulan seterusnya hingga bulan Desember tidak ada yang berhasil  memenuhi  target  penjualan.  Melihat  kondisi  ini,  dapat  di  simpulkan  bahwa  PT.  Sardana  Indah Berlian Motor Medan mengalami kesulitan menjual mobil merek Mitsubishinya.

## Tabel 2. Data Keluhan Pelanggan Terhadap 2 Tipe Mobil Mitsubishi

## Sumber : PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan
Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa mobil merek Mitsubishi memiliki beberapa kekurangan pada bagian sparepart atau body mobil yang diketahui melalui keluhan dan kritik dari konsumen di setiap bulannya baik yang sudah membeli dan menggunakan maupun hanya sekedar memberikan kritikan terhadap mobil merek Mitsubishi.
Jan 1 Desain lampu belakang yang kurang menarik 2 RPM mesin kurang stabil, AC kurang dingin Feb 1 Kabin mobil sempit 3 Jok mudah kotor, lampu depan kurang terang, rem bergetar saat digunakan pada kecepatan tinggi Mar 2 Desain lampu belakang yang kurang menarik, Tarikan awal yang sedikit lambat 4 RPM mesin kurang stabil, Tarikan awal lambat, lampu depan redup, kampas kopling cepat habis Apr 1 Lampu DRL (Daytime Running Light) cepat redup 3 Ban depan agak berisik saat melintasi jalan berlubang, Jok mudah kotor, RPM mesin kurang stabil Mei 1 Kesulitan membuka pintu belakang 2 Lampu depan kurang terang, RPM mesin kurang stabil Jun 2 Kaki-kaki mobil sering bermasalah, tidak ada penutup ban cadangan dibagian bawah 2 RPM mesin kurang stabil, Kaca mobil bergetar saat dibuka dan ditutup Jul 3 Bagasi belakang sempit, Shock Breaker mudah rusak, Desain lampu kurang menarik 3 Mobil kurang bertenaga saat jalan menanjak, RPM mesin kurang stabil, AC kurang dingin Agu 1 Cara melipat bangku belakang yang sangat ribet 1 RPM mesin kurang stabil Sep 1 Tempat duduk bagian belakang baris ke 3 kurang nyaman karena agak sempit 3 Interior mudah kotor, Kampas kopling cepat habis, Pedal rem bergetar saat di rem pada kecepatan tinggi Okt 3 Lampu DRL cepat redup, Desain lampu belakang tidak menarik, Kaki-kaki sering bermasalah 2 Jok mudah kotor, AC kurang dingin Nov 4 Desain lampu belakang tidak menarik, Kaki-kaki sering bermasalah, Shock breaker cepat rusak, Tarikan awal sedikit lambat 3 RPM mesin kurang stabil, Shock mudah bocor, Tarikan kurang kuat Des 2 Bagasi belakang sempit, Desain lampu belakang kurang menarik 2 Lampu depan kurang terang, Kaca mobil bergetar saat dibuka dan ditutup Bulan
Pajero Sport
Banyak Keluhan
X-Pander
Banyak Keluhan Hal yang dibahas
Hal yang dibahas

## Tabel 3. Data Keluhan Kualitas Pelayanan

## Sumber : PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan
Dari Tabel 3 memperlihatkan bahwa perusahaan PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan memiliki kekurangan dibidang pelayanan yang dibuktikan dari diterimanya keluhan dan kritik mengenai pelayanan yang diterima konsumen disetiap bulannya.

## Tabel 4. Perbandingan Harga

## Sumber : PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan
Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa dari 3 (tiga) merek mobil yaitu Mitsubishi, Toyota dan Nissan yang masing-masing  mengambil  2  (dua)  contoh  sampel  produk  di  kelas  yang  sama  atau  memiliki  kemiripan dalam  segi  kualitas,  dapat  dilihat  bahwa  produk  mobil  Mitsubishi  memiliki  harga  yang  lebih  mahal dibandingkan  dengan  kedua  harga  dari  produk  merek  lain.  Sehingga  dapat  membuat  calon  konsumen berpikir untuk membeli dikarenakan banyak kompetitor yang menjual barang berkualitas serupa dengan harga yang lebih murah.
Bulan Banyak keluhan Hal yang dibahas Jan 1 Permintaan data pembeli yang terlalu banyak Feb 1 Sales kurang bisa menjelaskan produk Mar 2 Sales kurang bertanggung jawab, Respon sales yang sangat lambat Apr 1 Surat-surat mobil lama keluarnya Mei 1 Sales kurang bersemangat melayani Jun 1 Pembelian kredit lama prosedurnya Jul 1 Pelayanan untuk service pelanggan kurang Agu 2 Sales kurang ramah, sales tidak informatif Sep 3 Indent sparepart cukup makan waktu, Sales kurang profesional, Permintaan data pembeli sangat banyak Okt 3 Informasi yang diberikan sales kurang jelas, Promo kurang menarik, Respon sales kurang cepat Nov 1 Lamanya prosedur untuk pembelian dengan kredit Des 1 Sales menjelaskan terlalu cepat Tabel Kualitas Pelayanan

## 2. KAJIAN LITERATUR

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2014),  keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Perilaku keputusan pembelian sangat berbeda untuk masing-masing produk. Keputusan yamg lebih kompleks biasanya melibatkan peserta pembelian dan pembelian yang lebih banyak. Menurut Sunyoto (2013:85). Indikator keputusan pembelin terdiri dari: 1. Keputusan tentang jenis produk
2. Keputusan tentang bentuk produk
3. Keputusan tentang merk
4. Keputusan tentang penjualnya
5. Keputusan tentang jumlah produk
6. Keputusan tentang waktu pembelian
7. Keputusan tentang cara pembelian

## Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2012),  kualitas  produk  adalah  tingkat  mutu  yang  diharapkan  dan  pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Menurut Gaspersz (2008), dimensi kualitas produk adalah sebagai berikut:
1. Kinerja (performance)
2. Keandalan (reliability)
3. Keistimewaan tambahan (feature)
4. Daya tahan (durability)
5. Estetika (Aesthethics)

## Kualitas Pelayanan
Menurut Rambat Lupiyadi (2012), kualitas layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima/peroleh. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan  pelanggan/nasabah  dan  berakhir  dengankepuasan  pelanggan  serta  dapat  mempengaruhi  dari loyalitas pelanggan/nasabah.
Tjiptono  dan  Chandra  mengidentifikasikan  ada  10  indikator  kualitas  pelayanan,  yang  dirangkum menjadi 5 indikator yaitu:
1. Reliabilitas (realiability)
2. Daya Tanggap (responsiveness)
3. Jaminan (assurance)
4. Empati (empathy)
5. Bukti Fisik (tangibles)

## Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2013:314), Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:278) ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu:
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat

## Teori Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Tjiptono (2008:25), kualitas produk merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa  jauh  sifat  dan  karakteristik  itu  memenuhi  kebutuhannya,  kualitas  produk  mempunyai  delapan faktor  yaitu  Performance  (kinerja),  Durability  (daya  tahan),  Conformance  to  specifications  (kesesuaian dengan spesifikasi), Features (fitur), Reliability (reliabilitas), Aesthetics (estetika), Perceived quality (kesan kualitas), dan Serviceability (kemampuan layanan).

## Teori Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Apabila jasa atau pelayanan yang diterima atau dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  jasa  atau  pelayanan  dipersepsikan  baik  dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa atau pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan buruk (Tjiptono, 2009).

## Teori Pengaruh Harga Terhadapa Keputusan Pembelian
Menurut Basu Swastha harus dibayar oleh konsumen atau pembeli untuk mendapatkan produk yang ditawarkan oleh penjual. Penetapan harga jual harus disesuaikan dengan daya beli konsumen yang dituju dan dengan mempertimbangkan faktor biaya, laba, pesaing, dan perubahan keinginan pasar
Kerangka Konseptual

## Gambar 1 Kerangka Konseptual

## 3. METODE

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakuan dilokasi PT.Sardana Indah Berlian Motor, Jalan Lintas Sumatra, Ujung Serdang, Tj.  Morawa,  Kabupaten  Deli  Serdang,  Sumatera  Utara  20362,  Medan.  Waktu  penelitan  dilakukan  dari bulan Januari 2020 sampai dengan bulan Mei 2021.

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif,  yaitu  penelitian  yang  menekankan analisisnya  pada  data-data  numerical  (angka)  yang  diolah  dengan  metode  statistika.  Pada  dasarnya, pendekatan  kuantitatif  di  lakukan  pada  penilitian  inferensial  (dalam  rangka  pengujian  hipotesis)  dan
menyandarkan kesimpulan hasilnya pada suatu probabilitas kesalahan penolakan hipotesis nihil. Dengan metode  kuantitatif  akan  diperoleh  signifikansi  perbedaan  kelompok  atau  signifikansi  hubungan  antar variable yang ditelilti. Pada umumnnya, penelititian kuantitatif merupakan penelitian sampel besar

## Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif yang menggunakan populasi atau sampel untuk meneliti. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen atau alat ukur, kemudian dianalisis dengan statistik atau secara kuantitatif.
Hasil  metodologi  penelitian  kuantitatif  berupa  hipotesis.  Instrumen,  statistik,  dan  hipotesis  pada umumnya ditemukan pada:
1. Survei
Metode  survei  digunakan  untuk  mendapatkan  data  tentang  karakteristik  sesuatu.  Metode  ini  juga digunakan  untuk  menguji  beberapa  hipotesis  atas  sampel  yang  diambil  dari  suatu  populasi.  Teknik pengumpulan data adalah dengan kuisioner atau wawancara. Hasil dari metodologi penelitian ini berupa generalisasi.
2. Eksperimen
Metode eksperimen digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen (perlakuan/treatment) terhadap variabel dependen (hasil) dalam kondisi yang dikendalikan. Agar kondisi dapat dikendalikan, dalam penelitian eksperimen dibutuhkan kelompok kontrol. Metodologi penelitian ini sering dilakukan di laboratorium.

## Sifat Penelitian
Sifat  penelitian  yang  diggunakan  adalah  deskriptif  expkanatory.  Menurut  Singarimbun  dalam Singarimbun  dan  Effendi  (Ed  1995)  menyatakan  bahwa  penelitian  eksplanatori  adalah  penelitian  yang menjelaskan keterkaitan kausal antar variabel penelitian melalui pengujian hipotesis. Didalam penelitian eksplanatori,  pendekatan  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei,  yaitu  penelitian  yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta mengenai fenomena-fenomena yang ada didalam objek penelitian dan mencari keterangan secara aktual dan sistematis.

## Populasi dan Sampel
Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  1326  pelanggan,  sehingga  presentase kelonggaran  yang  digunakan  adalah  10%  dan  hasil  perhitungan  dapat  dibulatkan  untuk  mencapai kesesuaian. Maka untuk mengetahui sampel penelitian, dengan perhitungan sebgai berikut:
𝒏  = 𝟏𝟑𝟕𝟔 / (𝟏 + 𝟏𝟑𝟕𝟔(𝟏𝟎%)𝟐

## 𝒏 = 𝟗𝟑, 𝟐𝟐 ≈ 𝟗𝟑 𝑹𝒆𝒔𝒑𝒐𝒏𝒅𝒆𝒏
Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  93  pelanggan  dan  30  pelanggan  diluar  sampel  dijadikan responden untuk pengujian validitas dan realibilitas.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut Surjaweni (2014:52) uji normalitas bertujuan untuk Mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak digunakan dalam penelitian adalah data yang memiliki distribusi normal. Normalitas data dapat dilihat dengan mengunakan uji normal Kolmogorov smirnov yaitu :
1. Jika sig > 0,05 maka berdistribusi normal
2. Jika sig < 0,05 maka berdistribusi tidak normal

## Uji Multikolinieritas
Menurut  Surjaweni  (2014:185)  uji  multikolineartitas  diperlukan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya variabel independen yang memilki kemiripan antar variable independen dalam suatu model. Jika VIF yang dihasilkan diantara 1-10 maka tidak terjadi multikolinearitas.
Multikolineriaritas dapat juga dilihat dari (1) nilai Tolerance dan lawannya (2) variance inflation factor (VIF).  Tolerance  mengukur  variabilitas  variable  independent  yang  terpilih  yang  tidak  dijelaskan  oleh variable independent lainnya

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut Surjaweni (2014:186) uji heteroskedastisitas bertujuan menguji perbedaan variance residual suatu  periode  pengamatan  ke  periode  pengamatan  yang  lain.  Cara  memprediksi  ada  tidaknya heterodkedastisitas pada suatu model dapat dilihat dengan pola gambar scatterplot, regresi yang tidak terjadi heteroskedastisitas jika :
1. Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0.
2. Titik-titik data tidak mengumpulkan hanya di atas atau di bawah saja.
3. Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali.
4. Penyebaran titik-titik data tidak berpola
Uji  Glejser ,  yaitu  jika  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  0,05  maka  pada  model  regresi  tidak  terjadi masalah heteroskedastisitas.

## Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Menurut Sunyoto (2014:119) uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama.
Uji hipotesis dilakukan dengan SPSS versi IBM SPSS Statistics 28.0.0.0. Dalam penelitian ini nilai F hitung akan dibandingkan dengan nilai F tabel , dengan kriteria pengambilan keputusannya adalah : 1. H 0 : β 1 , β 2 , β 3 = 0 (variabel bebas secara simultan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada variabel terikat)
2. H a : β1, β 2 , β 3 ≠ 0 (variabel bebas secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat) Dalam penelitian ini F hitung akan dibandingkan dengan F tabel pada tingkat signifikansi (α) = 5 %. Kriteria penelitian hipotesis pada uji F ini adalah:
1. H 0 diterima apabila F hitung ≤ F tabel untuk tingkat signifikan α = 5% 2. H a diterima apabila F hitung > F tabel untuk tingkat signifikan α = 5%

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Menurut Sunyoto (2014:118) uji t digunakan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan atau pengaruh yang  berarti  (signifikan)  antara  variabel  independen  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen  dengan ketentuan:
1. H 0 : β 1, β 2 , β 3 = 0 (variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel terikat) 2. H a : β 1, β 2 , β 3 ≠ 0 (variabel bebas secara parsial berpengaruh terhadap variable terikat)
Dalam  penelitian  ini  nilai  t hitung akan  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel ,  dengan  kriteria  pengambilan keputusannya adalah:
1. H 0 diterima apabila t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel (dengan tingkat signifikan α = 5%) 2. H a diterima apabila t hitung < - t tabel atau t hitung > t tabel (dengan tingkat signifikan α = 5%)

## 4. HASIL DAN DISKUSI
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas A. Hasil pengujian normalitas Histogram yaitu :

## Gambar 1 Uji Normalitas Histogram
Sumber : Data SPSS, 2021
Grafik  histogram  dari  Gambar  2  menunjukkan  bahwa  data  rill  membentuk  garis  kurva  cenderung simetri (U) tidak melenceng ke kiri ataupun kekanan maka dapat dikatakan data berdistribusi normal.
B. Berikut ini adalah hasil Uji Normalitas P-P Plot :

## Gambar 2 Uji Normalitas P-P Plot
Sumber : Data SPSS, 2021
Grafik Normalitas P-P Plot dari Gambar 3 menghasilkan data yang menyebar disekitar garis diagonal, penyebarannya sebagian besar mendekati garis diagonal. Hal ini berarti bahwa data berditribusi normal.

## Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov
Berikut ini adalah hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov :

## Tabel 5. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov
Sumber : Data SPSS, 2021
Berdasarkan  Tabel  5  diperoleh  hasil  uji  normalitas  nilai  signifikansi  0,05  =  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Multikolineritas dapat juga dilihat dari nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF). Berikut hasil pengujian multikolinearitas yaitu:
Uji Multikolinearitas
Tabel 6. Uji Multikolinearitas
Sumber : Data SPSS, 2021 Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 24,197 5,708 4,239 <,001 KualitasProduk -,127 ,178 -,076 -,710 ,480 ,984 1,017 KualitasPelayana n ,011 ,171 ,007 ,062 ,951 ,992 1,008 Harga -,017 ,183 -,010 -,091 ,928 ,987 1,013 a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  nilai  tolerance  >  0,1  dengan  nilai  Kualitas  Produk  (0,984),  Kualitas Pelayanan (0,992), Harga (0,987). Nilai VIF menunjukkan < 10 untuk Kualitas Produk (1,017), Kualitas Pelayanan (1,008), Harga (1,013) yang berarti bahwa dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji perbedaan variance residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan lainnya.

## Gambar 3 Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data SPSS, 2021
Uji Heteroskedastisitas dari Gambar 4 terlihat bahwa pola titik yang menyebar tidak jelas di bagian atas maupun dibawah angka nol (0) pada sumbu Y, dan tidak berkumpul di satu tempat, sehingga dalam grafik scatterplot dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Uji Gletjer
Tabel 7. Uji Gletjer
Sumber : Data SPSS, 2021
Dari tabel 7 Uji Gletjer menunjukkan nilai yang signifikan > 0,05 yaitu kualitas produk adalah (0,158), kualitas pelayanan (0,820), dan harga (0,341) bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Hasil Analisis Data Penelitian Model Penelitian
Pengujian  hipotesis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Analisi  Regresi  Linier  Berganda , dengan model regrei yang digunakan sebagai berikut:

## Tabel 8. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber : Data SPSS, 2021

## 𝑌  =  24,197  + −0,127 𝑋1  +  0,011 𝑋2  + −0,017 𝑋3  +  𝑒
Penjelasan persamaan dari Tabel 8 sebagai berikut :
1. Konstanta sebesar 24,197 menyatakan bahwa jika variable independent dianggap konstan, maka nilai Keputusan Pembelian adalah sebesar 24,197.
2. Variabel Kualitas Produk (X 1 ) mempunyai nilai koefisien regresi sebesar -0,127 bertanda negative yang artinya setiap penambahan satu-satuan variable Kualitas Produk akan menurunkan Keputusan Pembelian sebesar -0,127.
3. Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) mempunyai nilai koefisien regresi sebesar 0,011 bertanda positif yang  artinya  setiap  penambahan  satu-satuan  variabel  Kualitas  Pelayanan  akan  meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0,011.
4. Variabel  Harga  (X 3 )  mempunyai  nilai  koefisien  regresi  sebesar  -0,017  bertanda  negative  yang artinya  setiap  penambahan  satu-satuan  variabel  Harga  akan  menurunkan  Keputusan  Pembelian sebesar -0,017.

## Koefisien Determinasi Hipotesis
Berikut hasil koefisien determinasi yaitu:

## Tabel 9. Uji Koefisien Determinasi
Sumber : Data SPSS, 2021
Tabel 9 Merupakan hasil Uji korefisien Determinasi yang memperoleh nilai Adjusted R Square negatif sebesar -0,028 (-2,8%) sehingga dianggap 0, atau variabel bebas sama sekali tidak mampu menjelaskan varians dari variabel terikatnya.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Berikut adalah hasil pengujian hipotesis secara simultan yaitu :

## Tabel 10. Uji Simultan (Uji F)
Sumber : Data SPSS, 2021
Berdasarkan Tabel 10 dapat dilihat bahwa df pembilang = 3, df penyebut = 89 dan taraf signifikan α = 0,05 sehingga diperoleh hasil F hitung = 0,168 < F tabel 2,71 dan probabilitas signifikansi 0,918 > 0,05. Dapat disimpulkan bahwa H 0 diterima dan H a ditolak yaitu secara simultan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan  Harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  variable  Keputusan  Pembelian  mobil  Mitsubishi  PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan.
Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Berikut adalah hasil pengujian hipotesis  secara Parsial yaitu :

## Tabel 11. Uji Parsial (Uji t)
Sumber : Data SPSS, 2021
Berdasarkan  Tabel  11  maka  Nilai  t tabel untuk  probabilitas  0,05  pada  derajat  bebas  (df)  =  89  adalah sebesar 1,987. Dengan demikian hasil uji hipotesis secara parsial dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Pengujian  hipotesis  secara  parsial  diperoleh  nilai  t hitung -0,710  <  1,987  dan  signifikansi  yang diperoleh  0,480  >  0,05,  berarti  bahwa  H 0 diterima  dan  H a ditolak  yaitu  secara  parsial  Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan.
2. Pengujian  hipotesis  secara  parsial  diperoleh  nilai  t hitung -0,062  <  1,987  dan  signifikansi  yang diperoleh  0,951  >  0,05,  berarti  bahwa  H 0 diterima  dan  H a ditolak  yaitu  secara  parsial  Kualitas Pelayanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  mobil  Mitsubishi  PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan.
3. Pengujian  hipotesis  secara  parsial  diperoleh  nilai  t hitung -0,91  <  1,987  dan  signifikansi  yang diperoleh 0,928 > 0,05, berarti bahwa H 0 diterima dan H a ditolak yaitu secara parsial Harga tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  mobil  Mitsubishi  PT.  Sardana  Indah Berlian Motor Medan.

## Pembahasan
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Mitsubishi  PT.  Sardana  Indah Berlian Motor
Menurut  Tjiptono  (2012),  kualitas  produk  adalah  tingkat  mutu  yang  diharapkan  dan  pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung -0,710 < 1,987 dan signifikansi yang diperoleh 0,480  >  0,05,  berarti  bahwa  H 0 diterima  dan  H a ditolak  yaitu  secara  parsial  Kualitas  Produk  tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penurunan penjualan mobil Mitsubishi dari PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan tidak memiliki hubungan dengan kualitas produknya melainkan karena faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor
Menurut Rambat Lupiyadi (2012), kualitas layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima/peroleh. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan  pelanggan/nasabah  dan  berakhir  dengankepuasan  pelanggan  serta  dapat  mempengaruhi  dari loyalitas pelanggan/nasabah.
Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung -0,062 < 1,987 dan signifikansi yang diperoleh 0,951  >  0,05,  berarti  bahwa  H 0 diterima  dan  H a ditolak  yaitu  secara  parsial  Kualitas  Pelayanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penurunan penjualan mobil Mitsubishi dari PT.  Sardana  Indah  Berlian  Motor  Medan  tidak  memiliki  hubungan  dengan  kualitas  pelayanannya melainkan karena faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

## Pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Mitsubishi  PT.  Sardana  Indah  Berlian Motor
Menurut Kotler dan Armstrong (2013:314), Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung -0,91 < 1,987 dan signifikansi yang diperoleh 0,928  >  0,05,  berarti  bahwa  H 0 diterima  dan  H a ditolak  yaitu  secara  parsial  Harga  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  mobil  Mitsubishi  PT.  Sardana  Indah  Berlian  Motor  Medan. Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  penurunan  penjualan  mobil  Mitsubishi  dari  PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan tidak memiliki hubungan dengan harga produknya melainkan karena faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung - 0,710 < 1,987 dan signifikansi yang diperoleh 0,480 > 0,05, berarti bahwa H 0 diterima dan H a ditolak yaitu secara  parsial  Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung -0,062 < 1,987 dan signifikansi yang diperoleh 0,951 > 0,05, berarti bahwa H 0 diterima dan H a ditolak yaitu secara  parsial  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung -0,91 < 1,987 dan signifikansi yang diperoleh 0,928 > 0,05, berarti bahwa H 0 diterima dan H a ditolak yaitu secara parsial Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Pengujian hipotesis secara simultan diperoleh hasil F hitung = 0,168 < F tabel 2,71 dan probabilitas signifikansi 0,918 > 0,05. Dapat disimpulkan bahwa H 0 diterima dan H a ditolak yaitu secara simultan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap variable Keputusan Pembelian mobil Mitsubishi PT. Sardana Indah Berlian Motor Medan. Berdasarkan hasil penelitian ini maka peneliti dapat menyatakan bahwa saat ini kualitas produk, kualitas pelayanan dan
harga bukan menjadi alasan menurunnya penjualan mobil Mitsubishi, sehingga peneliti menyarankan agar perusahaan  untuk  memperhatikan  pengaruh  merk,  promosi,  daya  beli,  sosial,  dsb.  Untuk  penelitian selanjutnya,  peneliti  menyarankan  untuk  meneliti  variable  independen  lain  diluar  dari  variable  kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga, seperti variabel merk, promosi, daya beli, sosial.

## 6. REFERENSI
2, D. P. (2021, January 15). Pengertian Harga . Retrieved from www.dosenpendidikan.co.id.
Arhando, P. (2019, Oktober 10). Ini Kenapa Orang Indonesia Suka Beli Mobil Walau Gak Punya Garasi .  Retrieved  from  lifepal.co.id:  https://lifepal.co.id/media/mobil-jadi-penanda-status-sosial-orang- indonesia/
Harga: Pengertian, Fungsi, Tujuan serta Jenis-jenis harga . (n.d.). Retrieved from www.porosilmu.com. Hestanto. (2020).
Keputusan
Pembelian .
Retrieved from www.hestanto.web.id: https://www.hestanto.web.id/keputusan-pembelian/
Indonesia, W. b. (2020, September 3). Transportasi . Retrieved from wikipedia: https://id.wikipedia.org/wiki/Transportasi
Kurniawan, R. (2020, Desember 21). Jelang Akhir Tahun, Ini 5 Besar Merek Mobil Terlaris di Indonesia .
(A. Kurniawan, Editor) Retrieved from kompas.com:
https://otomotif.kompas.com/read/2020/12/21/072200015/jelang-akhir-tahun-ini-5-besar-merek- mobil-terlaris-di-indonesia?page=all
Mengapa  Memiliki  Mobil  Di  Indonesia  Dianggap  Penting . (2019,  Agustus  28).  Retrieved  from simasinsurtech.com:  https://simasinsurtech.com/mengapa-memiliki-mobil-di-indonesia-dianggap- penting/
Riadi,  M.  (2020,  Mei  30). Keputusan  Pembelian  (Pengertian,  Dimensi,  Jenis  dan  Proses  Tahapan) . Retrieved  from  www.kajianpustaka.com:  https://www.kajianpustaka.com/2020/05/keputusan- pembelian-pengertian-dimensi-jenis-dan-proses-tahapan-pembelian.html?m=1
Sugiyono. (2015). Statistik Untuk Penelitian.
Surjaweni, W. (2015). SPSS untuk Penelitian. Verawati.  (2019). Pengaruh  Motivasi  dan  Sikap  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Kesehatan di PT. Jaco Nusantara Mandiri Medan. Medan. purbowati,  D.  (2021). Metode  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif:  Mengenal  Penelitian  Ilmiah . Retrieved from https://akupintar.id.