## Analisis Faktor Kepuasan Tamu di Kyriad Hotel Bumiminang Padang
Dwi Yulia Hardiyanti 1 , Nidia Wulansari 2
1,2 Universitas Negeri Padang
A B S T R A K Kepuasan  tamu  hotel  merupakan  salah  satu  faktor  yang  yang  sangat  penting dalam  berjalannya  perkembangan  hotel.  Jika  kepuasan  tamu  terpenuhi  maka tujuan  dari  perusahaan  akan  tercapai.  Namun  sebaliknya,  jika  kepuasan  tamu tidak  dapat  terpenuhi  maka  tamu  merasa  tidak  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  oleh  hotel.  Oleh  karena  itu  kepuasan  tamu  menjadi  hal  yang  sangat penting didalam suatu perusahaan. Salah satu hotel yang menarik untuk diteliti adalah  Kyriad  Hotel  Bumiminang  Padang.  Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini adalah menganalisis faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan tamu pada  Kyriad  Hotel  Bumiminang  Padang  dan  menganalisis  faktor – faktor  yang paling  dominan  dalam  mempengaruhi  kepuasan  tamu  pada  Kyriad  Hotel Bumiminang  Padang.    Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 127 orang diambil menggunakan teknik pengambilan sampling jenuh. Teknik pengambilan data  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  disusun  menurut  skala  likert. Pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  analisis  faktor  dengan  bantuan  program SPSS  versi  25.  Hasil  penelitian  diperoleh  nilai  uji  Kaiser  Meyer  Olkin  (KMO) sebesar  0.724  >  0,5  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  analisis  faktor  tepat digunakan  untuk  menganalisis  data  yang  diperoleh.  Sedangkan  pada  hasil  uji Barlett’s  Test  of  Sphericity  menyatakan  hasil  signifikansi  pada  0,000  <  0.5 sehingga  dapat  disimpulkan  terdapat  matrik  korelasi  yang  signifikan  dengan sejumlah  faktor.  Berdasarkan  nilai  total  Variance  Explained  terdapat  6  faktor yang terbentuk dan memiliki nilai eigenvalues > 1 sehingga dapat disimpulkan dari  penelitian  ini  terdapat  6  faktor  yang  terbentuk  yang  mempengaruhi kepuasan tamu di Kyriad Hotel Bumiminang Padang.
.

## ABSTRACT
Hotel guest satisfaction is a very important factor in the ongoing development of the hotel. If guest satisfaction is fulfilled then the goals of the company will be achieved. But on the contrary, if guest satisfaction cannot be fulfilled, the guest will feel dissatisfied with the services provided by the hotel. Therefore, guest satisfaction is very important in a company. One of the interesting hotels to research is the Kyriad Hotel Bumiminang Padang. This type of research is quantitative research with  a  descriptive  approach.  The  number  of  samples  in  this  study  was  97  people  taken  using  saturated  sampling techniques. The purpose of this study is to analyze what factors influence guest satisfaction at Kyriad Hotel Bumiminang Padang and analyze the most dominant factors influencing guest satisfaction at Kyriad Hotel Bumiminang PadangThe data collection technique uses a questionnaire arranged according to a Likert scale. Hypothesis testing uses factor analysis testing with the help of the SPSS version 25 program. The results of the study obtained the Kaiser Meyer Olkin test (KMO) value of 0.724 > 0.5 so that it can be stated that the appropriate factor analysis was used to analyze the data obtained. Meanwhile, the results of the Barlett's Test of Sphericity state the results of significance at 0.000 <0.5 so that it can be concluded that there is a significant correlation matrix with a number of factors. Based on the total value of Variance Explained, there are 6 factors that are formed and have eigenvalues > 1 so that it can be concluded from this study that there are 6 factors that are formed that influence guest satisfaction at Kyriad Hotel Bumiminang Padang.
Keywords: Factor Analysis, Guest Satisfaction, Hotel

## Pendahuluan
Salah satu Negara yang mempunyai potensi wisata yang beragam dengan berbagai suku bangsa yang berbeda-beda adalah Indonesia. Indonesia merupakan salah satu Negara tempat tujuan wisatawan untuk
1 Corresponding author.
E-mail: dwi.yuliahardiyanti@gmail.com
A R T I C L E I N F O Article history: Received 25 September 2023 Received in revised form 27 September 2023 Accepted 1 October 2023 Available online 20 December 2023
Kata Kunci: Analisis Faktor, Kepuasan tamu, Hotel
melakukan kegiatan pariwisata. Pariwisata merupakan salah satu penyumbang devisa terbesar di Negara Indonesia. Pariwisata menurut Utama (2017:20) adalah “kegiatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata, menyediakan atau mengusahakan objek dan daya tarik wisata, usaha pariwisata dan usaha lain yang terkait di bidang tersebut”. Kegiatan pariwisata dilakukan untuk mencari hiburan yang belum pernah diperoleh, menghilangkan stress serta menemukan pengalaman baru. Semakin banyaknya wisatawan yang berkunjung ke suatu objek wisata dan semakin berkembangnya suatu daerah dengan adanya pariwisata maka salah satu yang dibutuhkan wisatawan adalah akomodasi atau jasa penginapan seperti hotel.
Hotel merupakan salah satu jasa yang menawarkan tempat penyediaan tempat tinggal, yang sifatnya hanya sementara dalam waktu tertentu. Biasanya yang ingin menginap di hotel adalah orang-orang yang sedang bepergian pada suatu daerah tertentu, dimana orang-orang tersebut berasal dari daerah yang tidak sama dari tempat hotel tersebut. Hotel juga sebuah akomodasi yang diperuntukkan untuk para wisatawan. Menurut Chair dan Pramudia (2017:2), "Hotel adalah sebuah usaha bisnis akomodasi yang menyediakan fasilitas penginapan bagi publik atau umum dan dilengkapi satu atau lebih layanan makanan dan minuman. Lain  halnya dengan melakukan perjalanan, rekreasi dan honeymoon yang menginginkan  tempat  tempat yang  sejuk,  tidak  ramai  dan  suasana  tenang  dengan terciptanya kepuasan yang diinginkan.
Menurut  Jafar  2012  dalam  (Welasasih  &  Suyuthie  2020)  menyatakan  bahwa  kepuasan  tamu merupakan penilaian terhadapnialai tambah suatu produk atau jasa yang menjadikan tamu merasa senang dalam pemenuhan kebutuhan. Menurut Tjiptono (2016:74), kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan saat setelah mengunakan produk atas  jasa.  Menurut Permana (2013:24)  mengatakan  bahwa  indikator  kepuasan  diantaranta  yaitu:  Tercapainya  harapan  tamu, terpenuhinya kebutuhan tamu, tercapainya keiginan tamu, keinginan untuk memakai produk/jasa kembali serta keinginan untuk merekomendasikan barang atau  jada kepada orang lain. Untuk meraih kepuasan tamu perlu diketahui bahwa ada faktor-faktor yamg mempengaruhi kepuasan itu sendiri. Salah satu hotel di  kota  padang  yang  selalu  berupaya  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  melalui  kepuasan  tamu  yang menginap adalah Kyriad Hotel Bumiminang Padang.
Kyriad  Hotel Bumiminang Padang merupakan salah  satu  hotel bintang 4 (****) yang ada di  Kota Padang. Hotel ini terletak di Jalan Bundo Kanduang No. 20-28a Kecamatan Padang Barat, Kota Padang, Sumatera Barat. Hotel ini memiliki arsitektur yang megah dengan bangunannya yang berbentuk modern tanpa meninggalkan nilai-nilai dari tradisi ranah Minangkabau Sumatera Barat. Kyriad Hotel Bumiminang Padang adalah salah satu pilihan hotel yang ada di Kota Padang untuk dikunjungi oleh banyak masyarakat yang datang dari luar daerah, dikarenakan tempatnya yang strategis, konsep interior dan suasana yang nyaman,  mewah,  fasilitas  yang  disediakan  seperti  swimming  pool  yang  banyak  diminati  tamu  untuk membawa anak-anak mereka liburan. Agar tamu merasa puas dan ingin kembali menginap di Kyriad Hotel Bumiminang Padang.
Berdasarkan  pra  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dengan  guest  comment  yang  peneliti dapatkan adanya tamu  yang kurang puas  setelah  menginap di  Kyriad Hotel Bumiminang  Padang, salah satunya  terkait  fasilitas.  Beradasarkan  hal  tersebut  peneliti  ingin  melihat  faktor-faktor  apa  saja  yang terdapat kepuasannya. Dengan adanya penelitian ini maka peneliti ingin melihat faktor apa saja yang paling berpengaruh.
Urgensi  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  pentingnya  pengaruh  dari  faktor- faktor dari kepuasan tamu, jika dikaitkan dengan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan tamu maka faktor yang paling berkaitan adalah faktor kualitas produk/fasilitas dan faktor pelayanan. Jika kualitas dari produk  dan  fasilitas  baik  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan  tamu  maka  tamu  akan  merasa  puas  dengan pelayanan maupun fasilitas yang diberikan. Menurut Fauziah dan Putra (2023:540) pelayanan yang baik akan membawa keuntungan yang besar bagi resort dan profesional receptionist dalam menangani tamu check-in sangat penting demi membentuk citra yang baik bagi akomodasi itu sendiri.

## Metode
Jenis penelitian dapat digunakan sebagai pedoman bagi peneliti untuk memilih metode yang paling tepat untuk  memecahkan permasalahan yang ada.  Penelitian ini  merupakan jenis  penelitian kuantitatif dengan analisis faktor eksploratori atau Exploratory Factor Analysis (EFA). Analisis Faktor Eksploratori adalah suatu teknik analisis faktor dimana beberapa faktor yang akan terbentuk berupa variabel laten yang belum dapat ditentukan sebelum analisis dilakukan. Dengan populasi 1.643 dan sampel 127 responden. Jenis  data  yang  digunakan  yaitu  data  primer.  Sumber  data  yang  didapatkan  yaitu  dari  kuesioner  dan wawancara. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan dokumentasi. Instrument yang
digunakan yaitu skala likert. Kuesioner sudah di uji validitas dan realibilitasnya. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis faktor dan tahapan analisis faktor.

## Hasil dan Pembahasan
1. Hasil
Berdasarkan hasil nilai KMO dan Bartlett’s Test pada tabel 1, dapat dilihat bahwa nilai KMO sebesar 0.724  >  dari  0,5.  Berdasarkan  buku  Singgih  Santoso  (2004:19)  dalam  Herdi  Jayakusumah  (2011) menyatakan bahwa angka KMO dan Bartlett Test adalah harus diatas 0,5 dan signifikansi harus dibawah 0,05. Sehingga dari hasil pengolahan data ini dapat disimpulkan bahwa analisis faktor tepat digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh. Sedangkan hasil uji Barlett’s Test of Sphericity menyatakan hasil signifikansi  pada  0,000  sehingga  dapat  menandakan  bahwa  matriks  korelasi  memiliki  korelasi  yang signifikan dengan sejumlah faktor, hal tersebut dapat disimpulkan karena nilai signifikasi < 0,5.
Tabel 1. Nilai KMO dan Barlett Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .724 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 492.878 Df 171 Sig. .000
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.00 (2023)
Pendistribusian untuk setiap faktor yang terbagi dalam 6 faktor:
a. Korelasi antara P1 dengan faktor 1 adalah 0,551 yang berarti cukup kuat karena berada diatas 0,5.
b. Korelasi antara P1 dengan faktor 2 adalah 0,361 yang berarti tidak cukup kuat karena berada dibawah 0,5.
c. Korelasi antara P1 dengan faktor 3 adalah 0,078 yang berarti tidak cukup kuat karena berada dibawah 0,5.
d. Korelasi antara P1 dengan faktor 4 adalah 0,375 yang berarti tidak cukup kuat karena berada dibawah 0,5.
e. Korelasi antara P1 dengan faktor 5 adalah 0,180 yang berarti tidak cukup kuat karena berada dibawah 0,5.
f. Korelasi antara P1 dengan faktor 6 adalah 0,015 yang berarti tidak cukup kuat karena berada dibawah 0,5.
Demikian seterusnya untuk variabel selanjutnya untuk melihat distribusi ke 16 variabel yang terbagi dalam  6  faktor.  Selain  tabel  Component  Matrix,  juga  terdapat  tabel  Rotated  Component  Matrix  yang menjelaskan pendistribusian variabel yang lebih jelas dan nyata. Pada tabel dibawah ini akan dijelaskan akan masuk ke faktor bagian mana sebuah variabel yang ada, antara lain:
a. Produk  yang  berkualitas  (P1),  faktor loading yang  paling  besar  berada  pada  faktor  1  dengan  nilai 0,755, hal ini menyatakan bahwa Produk yang berkualitas masuk pada faktor 1.
b. Kepuasan produk (P2), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 6 dengan nilai 0,540 hal ini menyatakan bahwa kepuasan produk masuk pada faktor 6.
c. Pelayanan sesuai harapan (P4), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 1 dengan nilai 0,792, hal ini menyatakan bahwa Pelayanan sesuai harapan masuk pada faktor 1.
d. Cepat dan tepat (P5), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 1 dengan nilai 0,756, hal ini menyatakan bahwa Pelayanan sesuai harapan masuk pada faktor 1.
e. Memberikan saran (P12), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 1 dengan nilai 0,512. Hal ini menyatakan bahwa Memberikan saran masuk pada faktor 1.
f. Menerima keluhan (P14), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 4 dengan nilai 0,610. Hal ini menyatakan bahwa Menerima keluhan masuk pada faktor 4.
g. Memberikan guest comment mengenai apa saja kelebihan yang didapatkan (P17), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 2 dengan nilai 0,523. Hal ini menyatakan bahwa Memberikan guest comment mengenai apa saja kelebihan yang didapatkan pada faktor 2.
h. Dihubungi kembali (P19) faktor loading yang  paling besar berada pada faktor 4 dengan nilai 0,714.
Hal ini menyatakan bahwa dihubungi kembali yang didapatkan pada faktor 4
i. Potongan  harga  (P21),  faktor loading besar  berada  pada  faktor  5  dengan  nilai  0,543.  Hal  ini menyatakan bahwa Dihubungi kembali terkait apa saja kendala tamu pada faktor 5.
j. Mendapatkan gift (P22), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 5 dengan nilai 0,576. Hal ini menyatakan bahwa Mendapatkan gift masuk pada faktor 5.
k. Lokasi strategis (P23), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 2 dengan nilai 0,571. Hal ini menyatakan bahwa Lokasi strategis masuk  pada faktor 2.
l. Parkiran  (P25),  faktor loading yang  paling  besar  berada  pada  faktor  5  dengan  nilai  0,703.  Hal  ini menyatakan bahwa Lokasi muudah dilewati transportasi masuk  pada faktor 5.
m. Meeting room (P26), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 2 dengan nilai 0,736. Hal ini menyatakan bahwa Lokasi muudah dilewati transportasi masuk  pada faktor 2.
n. Swimming pool (P27), faktor loading yang paling besar berada pada faktor 5 dengan nilai 0,538. Hal ini menyatakan bahwa Swimming pool masuk pada faktor 5.
o. Toilet  (P29),  faktor loading yang  paling  besar  berada  pada  faktor  6  dengan  nilai  0,707.  Hal  ini menyatakan bahwa toilet masuk pada faktor 6.
p. Nyaman  (P32),  faktor loading yang  paling  besar  berada  pada  faktor  3  dengan  nilai  0,768.  Hal  ini menyatakan bahwa Nyaman masuk pada faktor 3.
Tabel 2. Rotated Component Matrix
Component 1 2 3 4 5 6 p1 0,755 0,095 0,005 0,000 -0,180 -0,045 p2 0,394 -0,253 0,077 0,216 -0,202 0,540 p3 0,339 -0,099 0,472 0,222 -0,021 0,323 p4 0,792 0,071 0,205 0,002 -0,111 0,097 p5 0,756 0,041 0,127 0,217 0,175 0,122 p11 0,378 0,255 0,277 0,422 -0,043 0,022 p12 0,512 -0,063 0,022 0,234 0,288 -0,320 p14 0,270 0,258 -0,108 0,610 0,140 -0,143 p17 0,022 0,523 0,183 0,395 -0,029 0,092 p19 0,017 -0,270 0,083 0,714 -0,039 0,145 p21 0,183 0,267 0,046 0,195 0,543 0,130 p22 0,048 0,204 0,194 0,444 0,576 0,000 p23 0,338 0,571 0,207 -0,013 -0,130 0,049 p24 0,190 0,118 0,481 0,053 0,045 0,243 p25 0,068 0,192 0,107 0,176 0,703 0,042 p26 -0,038 0,736 -0,121 -0,025 0,092 0,092 p27 -0,062 0,451 0,222 0,195 0,538 0,345 p29 -0,014 0,275 0,028 0,000 0,093 0,707 p32 -0,010 0,014 0,768 0,000 0,030 -0,374 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a a. Rotation converged in 14 iterations. Sumber: Pengolahan SPSS 25.00 (2023)
Tabel 3. Component Transformation Matrix
Component Transformation Matrix Component 1 2 3 4 5 6 1 .698 .303 .423 .446 -.014 .209 2 -.409 .654 .055 .034 .572 .272 3 -.314 .349 -.059 .115 -.796 .361 4 -.440 -.410 .769 .185 .016 .113 5 -.197 -.175 -.399 .864 .102 -.117 6 -.123 .400 .254 .075 -.170 -.852
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Sumber: Pengelola SPSS 25.00 (2023)
Dengan demikian dari 16 variabel yang direduksi menjadi 6 faktor yaitu:
a. Faktor 1 terdiri dari produk yang berkualitas, pelayanan sesuai dengan yang diharapkan, cepat dan tepat, memberikan saran.
b. Faktor  2  terdiri  dari  mengenai  memberikan guest  comment mengenai  apa  saja  kelebihan  yang didapatkan, lokasi strategis, meeting room.
c. Faktor 3 terdiri dari kenyaman.
d. Faktor 4 terdiri dari memberikan guest comment mengenai kepuasan tamu, dihubungi kembali.
e. Faktor 5 terdiri dari potongan harga, mendapatkan gift , parkiran, swimming pool .
f. Faktor 6 terdiri dari kepuasan produk dan toilet.
Dari tabel 3 dapat dijelaskan bahwa pada diagonal faktor (component) 1,2,3,4,5,6 (0,698 ; 0,654 ; 0,796 ; 0,769 ; 0,864 ; 0,852). Angka ditandai dengan minus (-) hal tersebut menunjukkan arah korelasi. Sedangkan pada diagonal yang lain menunjukkan angka dibawah 0,5 yang menunjukkan adanya komponen lain pada masing – masing faktor yang mempunyai korelasi lebih tinggi. Hal tersebut sudah mewakili 6 faktor yang terbentuk.
Interpretasi  atas  faktor  yang  telah  terbentuk  setelah  melakukan  faktoring  dan  rotasi,  langkah selanjutnya adalah melakukan interpretasi atas faktor yang telah terbentuk. Hal ini dilakukan agar bisa mewakili  variabel – variabel  anggota  faktor  tersebut.  Menurut  Zaini  Hasan  dalam  Herdi  Jayakusumah (2011) mengatakan bahwa pemberian nama dan konsep tiap faktor ditentukan berdasarkan makna umum dari variabel yang tercakup didalamnya.
Berdasarkan tabel 2. rotated component matrix diatas, maka faktor yang telah terbentuk dapat di interpretasikan sebagai berikut:
a. Fakor product value terdiri dari produk yang berkualitas, pelayanan sesuai dengan yang diharapkan, cepat dan tepat, memberikan saran.
b. Fakor Facility  Aesthetic terdiri  dari  mengenai  memberikan guest  comment mengenai  apa  saja kelebihan yang didapatkan, lokasi strategis, meeting room.
c. Faktor service excellent terdiri dari kenyamanan.
d. Faktor  after sales  service terdiri  dari  memberikan  guest  comment  mengenai  kepuasan  tamu, dihubungi kembali.
e. Faktor apresiasi konsumen terdiri dari potongan harga, mendapatkan gift , parkiran, swimming pool .
f. Faktor supporting facilities terdiri dari kepuasan produk dan toilet.

## 2. Pembahasan
Berdasarkan dari 16 variabel yang telah dilakukan pengujian menggunakan analisis faktor, maka didapatkan 6 faktor yang terbentuk dari hasil analisis faktor yang dilakukan dengan metode rotasi faktor varimax. 6 faktor yang terbentuk yang mempengaruhi kepuasan tamu:

## a. Faktor Product Value
Menurut Oesman (2010:46) mendefiniskan nilai sebagai sesuatu yang pribadi karena sesuatu yang bernilai  bagi  seseorang  belum  tentu  bernilai  bagi  orang  lain.  Oleh  karena  itu  seseorang  akan memberikan penilaian yang berbeda karena pemikiran setiap orang terhadap sesuatu memang berbeda. Faktor product value memiliki variance paling besar yaitu sebesar 21.029% dan mampu menjelaskan 21.029% variasi variabel – variabel yang mempengaruhi kepuasan tamu.
b. Faktor facility aesthetic Facility  aesthetics merupakan segala  hal  yang  berhubungan  dengan desain baik  itu  arsitektur, interior, maupun dekorasi yang membantu memberikan daya tarik pada tempat makan . Menurut Miles, P., Miles, et all (2012) facility aesthetics adalah bagaimana perabotan diatur dan diletakan sesuai dengan fungsi dan tempat nya dengan mekasud untuk memudahkan pelanggan dan untuk menfasilitasi  kenyamanan  pelanggan.  Faktor Facility  aesthetics memiliki  sumbangan  variance sebesar  10.136%  dan  mampu  menjelaskan  10.136%  variasi  variabel – variabel  yang mempengaruhi kepuasan tamu.
c. Faktor service excellent Menurut  Barata  (2016:  27), “ Pelayanan  prima  adalah  kepedulian  kepada  pelanggan  dengan memberikan  layanan  terbaik  untuk  mefasilitas  kemudahan  pemenuhan  kebutuhan  dan mewujudkan kepuasaannya, agar mereka selalu loyal kepada organisasi atau perusahaan”. Faktor service excellent memiliki sumbangan variance sebesar 7.455% dan mampu menjelaskan 7.455% variasi variabel – variabel yang mempengaruhi kepuasan tamu.
d. Faktor After sales service Alasan  peneliti  menamakan  faktor  1  sebagai  faktor after  sales  service ,  karena  merujuk  kepada pengertian dari after sales service itu sendiri. after sales service merupakan hal yang diharapkan dan dibutuhkan oleh pelanggan, ketika perusahaan dapat memenuhi kebutuhan layanan purna jual maka perusahaan. Menurut Purwati et al., (2020) adalah segala bentuk layanan kepada pelanggan yang diberikan oleh perusahaan atas pembelian, yang berlaku selama minimal pelanggan masih memiliki ikatan layanan atau hubungan yang berkelanjutan seperti layanan dalam bentuk garansi, suku  cadang,  pemeliharaan  dan  perbaikan  peralatan.  Faktor after  sales  service memiliki
sumbangan variance sebesar 6.720% dan mampu menjelaskan 6.720% variasi variabel – variabel yang mempengaruhi kepuasan tamu.
e. Faktor Apresiasi konsumen
Menurut Sheth & Mittal (dalam Tjiptono, 2014), apresiasi konsumen adalah aktivitas mental dan fisik  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  bisnis  yang  menghasilkan  keputusan  untuk  membayar, membeli  dan  menggunakan  produk  dan  jasa  tertentu.  Merupakan  proses  melihat,  mendengar, menghayati, menilai, menjiwai serta menghargai yang akan dilakukan oleh manusia pada sebuah kinerja pada karyawan. Faktor apresiasi konsumen memiliki sumbangan variance sebesar 6.040% dan mampu menjelaskan 6.040% variasi variabel – variabel yang mempengaruhi kepuasan tamu.
f. Faktor Supporting facilities
Menurut Fitzsimmons dalam Mulyadi dkk (2016:43), Supporting facilities merupakan prasarana dan  sarana  fisik  (infrastruktur)  yang  harus  sudah  tersedia  sebelum  sesuatu  pelayanan  publik tertentu dapat diselenggarakan atau ditawarkan kepada masyarakat. Sedangkan menurut Ryanda (2021:  2)  salah  satu  faktor  timbulnya  kepuasaan  karena  sarana  &  prasarana  yang  memadai. Apabila  sarana  dan  prasarana  tidak  memadai  maka  akan  sebaliknya  terjadi,  tidak  terciptanya kepuasan dan wisatawan tidak akan merekomendasikan pulau pasumpahan kepada orang lain dan menggunakan  produk  dan  jasa  itu  kembali.  Faktor Supporting  facilities memiliki  sumbangan variance  sebesar  5.738%  dan  mampu  menjelaskan  5.738%  variasi  variabel – variabel  yang mempengaruhi kepuasan tamu.
Jadi dapat disimpulkan bahwa faktor yang paling dominan pada penelitian ini adalah  faktor product value , dikelompokkan menjadi 3 bagian, yaitu:  produk yang berkualitas, pelayanan dan  system keluhan dan saran.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  olah  data  dan  analisis  data,  maka  didapat  6  faktor  baru  dari  hasil  reduksi sebanyak 16 indikator, yaitu 1) faktor Product Value , faktor ini mendapat 4 indikator dengan total factor loading sebesar 21.029 variance, 2) faktor facility aesthetics , faktor ini mendapat 3 indikator dengan total factor loading sebesar 10.136 variance, 3) faktor service excellent , faktor ini mendapat 1 indikator dengan total factor loading sebesar 7.455 variance, 4) faktor after sales service , faktor ini mendapat 2 indikator dengan total factor loading sebesar 6.720 variance, 5) faktor apresiasi konsumen, faktor ini mendapat 4 indikator  dengan  total factor  loading sebesar  6.040  Variance,  6)  faktor Supporting  facilities, faktor  ini mendapatkan 2 indikator dengan total factor loading sebesar 5.738 variance.

## Daftar Rujukan
Budi, A. P. (2013). Manajemen marketing perhotelan . Andi Offset. Chair, I. M., & Pramudia, H. (2017). Hotel room division management . Kencana. Fauziah, Q., & Putra, T. (2023). Standar operasional prosedur pelayanan wisatawan di Pandan View Mandeh, Sumatera Barat. Arzusin, 3 (4), 538-551. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kkpuasan pelanggan . Unitomo Press. Kotler dan Keller. (2014). Manajemen pemasaran. jilid I. edisi ke 13 . Erlangga. Ramadhan, M. Nur Ali (2013) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan servis berkala pada dealer Nissan Basuki Rahmat di Kota Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Ryanda, R., & Wulansari, N. (2021). Pengaruh sarana dan prasarana wisata terhadap kepuasan wisatawan di Pulau Pasumpahan Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan , 2 (1), 1-6.
Sanusi, A. (2012). Metodologi penelitian bisnis, cetakan kedua . Salemba Empat. Suherwan,  E.  (2008). Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  Telkomspeedy  PT. Telkom di Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin). Sumarwan, U. & Djunaidi, A. (2009). Pemasaran strategik . edisi pertama. Inti Prima Promosindo.
Susanti, R. (2012). Product private labels brands sebagai alternatif meraih konsumen pada perusahaan ritel. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 12 (1), 76-84.
Tjiptono, F. & Chandra, G. 2007. Service, Quality Satisfaction . Andi Ofset. Tjiptono, F. (2016). Service, quality & satisfaction . Andi. Utama, I. G. B. R. (2017). Pemasaran pariwisata . Andi Offset.
Welasasih, A. P., & Suyuthie, H. (2020). Pengaruh servicescape terhadap kepuasan tamu di UNP Hotel and Convention Center. Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan, 1 (3), 119-123.