## MENJADI ADAPTIF: STRATEGI BIRO PERJALANAN WISATA OBAJA TOUR MENGHADAPI KRISIS PANDEMI COVID-19
(TO SURVIVE OR NOT: CRISIS MANAGEMENT STRATEGY OF OBAJA TOUR TRAVEL AGENCY DURING PANDEMIC)
Nurul Hasanah Fidya, I Made Adhi Gunadi * , Yosi Erfinda Fakultas Pariwisata Universitas Pancasila * made.gunadi@univpancasila.ac.id

## Abstract
As a result of the COVID-19 pandemic, many business sectors have been disrupted, including the tourism business which hitted the most. This research aim to examine the strategy of Obaja Tour as one of established travel agencies in dealing with the crisis during the COVID-19 pandemic. The type of research used is qualitative methods with a descriptive analysis approach. The data collection obtained by conducting interviews, literature study, and observation. The collected data was validated by triangulation method. The findings show that Obaja Tour managed to survive and still does their function as a travel agency during the pandemic. Obaja Tour is currently in the  Resolution  and  Feedback  stage,  by  continuing  to  carry  out  activities  such  as  previous operations and using Adaptive Strategies to facing the crisis through making slight modifications of the company's operations by creating new types of business such as Health Care, Food Service, and Cycling Equipment.
Keywords: Covid-19, pandemic, crisis management, travel agency.

## Abstrak
Akibat  dari  pandemi  covid-19  banyak  sektor  bisnis  yang  terganggu,  dan  industri  pariwisata menjadi salah satu yang paling terdampak. Dalam industri ini yang terdapak covid-19 adalah Biro Perjalanan  Wisata  atau  Travel  Agent.  Penelitian  ini  bermaksud  membahas  lebih  lanjut  tentang strategi biro perjalanan wisata khususnya Obaja Tour dalam menghadapi krisis di masa pandemi agar bisa tetap bertahan. Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif  analisis.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancara,  studi  pustaka,  dan  observasi,  serta divalidasi  dengan  metode  triangulasi,  Hasil  temuan  menunjukkan  bahwa  Obaja  Tour  masih menjalankan  fungsinya  sebagai  Biro  Perjalanan  Wisata  selama  masa  pandemi  dan  berada  pada tahap Resolution and Feedback. Obaja Tour menggunakan Strategi Adaptif dalam langkah yang diambil oleh perusahaan untuk  mengelola krisis dengan melakukan sedikit modifikasi  pada lini usaha dengan membuat jenis usaha baru yakni Health Care, Food Service, dan Cycling Equipment.
Kata kunci : biro perjalanan wisata, pandemic, covid-19, manajemen krisis.

## Nurul Hasanah Fidya, I Made Adhi Gunadi*,Yosi Erfinda

## PENDAHULUAN
Covid-19  menjadi  sebuah  pandemi  yang terjadi di  banyak negara di  seluruh dunia, dan pada  tanggal  30  Januari  2020,  WHO menetapkan wabah Covid-19 sebagai kedaruratan kesehatan masyarakat yang meresahkan dunia ( Wold Health Organization , 2020). Penyebaran covid-19 yang sangat cepat menyababkan covid-19 sebagai bencana nasional  non-alam  melalui  Keppres  12  tahun 2020  tentang  Penetapan  Bencana  Non-alam Penyebaran Covid-19 sebagai Bencana Nasional.  Akibat  dari  pandemi  covid-19  yang sampai  saat  ini  masih  terjadi  mengakibatkan terganggunya  banyak  sektor  bisnis  dan  juga ekonomi.  Salah  satu  sektor  yang  sangat terdampak  dengan  adanya  wabah  ini  adalah Industri Pariwisata. Hal-hal yang terjadi akibat dari mewabahnya virus covid-19 yang terjadi di dunia  khusunya  pada  sector  pariwisata Indonesia  salah  satunya  adalah  adanya penurunan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia yang sangat drastis, Dikutip  dari  data  statistik  yang  disajikan  oleh Kemenparektaf  seperti  yang  tertuang  pada Gambar 1 di bawah ini.

## Gambar 1. Data kunjungan wisatawan
Sumber: mancanegara (Kemenparektaf, 2020)
Menurut  Robet  P.  Powell  dalam  bukunya yang berjudul Crisis - A Leadership Opportunity menyebutkan krisis adalah kejadian yang tidak diharapkan, berdampak
dramatis, kadang belum pernah terjadi sebelumnya yang mendorong organisasi kepada  suatu  kekacauan (chaos) dan  dapat menghancurkan  organisasi  tersebut  tanpa adanya  tindakan  nyata  (Powell,  2005).  Dan pendapat  lain  mendefinisi  krisis  sebagai peristiwa besar yang tidak terduga yang secara potensial berdampak negatif terhadap perusahaan  maupun  publik  (Barton  dalam Putra, 1999). Harison dalam Kriyantono (2006) menjelaskan,  krisis  merupakan  suatu  keadaan kritis yang berkaitan dengan berbagai kemungkinan yang berpengaruh negatif terhadap organisasi, sehingga diperlukan keputusan  cepat  dan  tepat  agar  tidak mempengaruhi keseluruhan organ organisasi.
Manajemen  Krisis  merupakan  sebuah proses  yang  digunakan  oleh  suatu  organisasi berkaitan  dengan  isu-isu  yang  diluar  kendali (Smith, 2005), sedangkan menurut Fink (1986) manajemen  krisis  adalah  sebuah  seni  dari menghilangkan banyak resiko dan ketidakpastian  untuk  mebuat  kita  dapat mengontrol  takdir  kita  sendiri.  Coombos mendefinisikan  Manajemen  Krisis  merupakan rangkaian  daripada  faktor-faktor  tertentu  yang dirancang untuk melawan krisis dan meminimalisir kerusakan yang terjadi
(Coombos, 2011).
Dan  menurut  Paraskevas  (2012)  terdapat beberapa  elemen  yang  menunjukkan  bahwa suatu  perusahaan  sedang  mengalami  masa krisis  yakni:  a).  Adanya  ancaman  terhadap perusahaan;  b).  Terjadi  secara  tiba-tiba ( element  of  surprise );  c).  Sempitnya  waktu untuk mengambil keputusan (perusahaan harus mampu  mengambil  keputusan  dalam  waktu yang  cepat  dan  singkat);  d).  Dibutuhkannya untuk merubah suatu keadaan (menjadi normal kembali).
Dari  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa sebuah krisis merupakan kejadian yang tidak  diharapkan,  genting  serta  berdampak negatif  untuk  sebuah  perusahaan.  Dan  apabila kejadian-kejadian  tersebut  tidak  ditangani  dan ditanggapi  dengan sigap dan baik  oleh sebuah perusahaan  tersebut  maka  akan  berdampak krisis yang terjadi akan semakin memburuk.
saat  ini  (Agustus  2021),  Obaja Tour masih mampu  bertahan  melawan  krisis  yang  terjadi. Menjadi hal menarik kemudian untuk menganalisa  dan  mencari  tahu  strategi manajemen  krisis  yang  dilakukan  oleh  Obaja Tour  hingga  mampu  survive.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  Obaja Tour  &  Travel menjalankan  perannya  selama krisis  dan  untuk  mengetahui  strategi  dalam menghadapi krisis pandemi Covid-19. Temuan hasil  penelitan  diharapkan  dapat  menjadi rujukan  bagi  pelaku  industri  travel  dalam menghadapi krisis di masa mendatang.
Pendit  (2006)  menjelaskan  bahwa  Biro Perjalanan  Wisata  adalah  perusahaan  yang mempunyai tujuan menyiapkan suatu perjalanan  atau  trip  bagi  seseorang  yang merencanakan  untuk  melakukan  perjalanan. Sedangkan  menurut  Damardjati  (2010),  biro perjalanan  wisata  adalah  perusahaan  yang khusus  mengatur  dan  menyelenggarakan perjalanan  dan  persinggahan  orang-orang termasuk kelengkapan perjalanannya, dari satu tempat ke tempat lain, baik di dalam negeri, ke luar  negeri  atau  dalam  negeri  itu  sendiri.  Haq (2009)  menjelaskan  tugas-tugas  yang  dimiliki oleh  biro  perjalanan  wisata  yakni:  (a) Menyusun dan menjual paket wisata luar negeri atas  dasar  permintaan;  (b)  Menyelenggarakan atau  menjual  pelayaran  wisata;  (c)  Menyusun dan menjual paket wisata dalam negeri kepada umum atas dasar permintaan; (d) Menyelenggarakan  pemanduan  wisata;  (e)
Menyediakan  fasilitas  untuk  wisatawan;  (f) Menjual tiket sarana angkutan dan lain-lain; (g)
Mengadakan  pemesanan  sarana  wisata;  (h) Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

## Manajemen Krisis
Manajemen  Krisis  merupakan  sebuah proses  yang  digunakan  oleh  suatu  organisasi berkaitan  dengan  isu-isu  yang  di  luar  kendali (Smith, 2005). Sedangkan menurut Fink (1986) manajemen  krisis  adalah  sebuah  seni  dari menghilangkan banyak resiko dan ketidakpastian  untuk  mebuat  kita  dapat mengontrol takdir kita sendiri. Pendapat lain
Sehingga dibutuhkan keputusan dan penanganan  yang  baik  terhadap  krisis  yang terjadi tersebut melalui manajemen krisis yang baik  agar  krisis  dapat  dilalui  dengan  baik  dan secara perlahan dapat pulih dan bangkit kembali  seperti  keadaan  sebelum  terjadinya krisis yang diakibatkan oleh pandemi covid-19. Dalam krisis yang disebabkan oleh pandemi  Covid-19,  dari  total  anggota  Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata  (ASITA)  saatini yang berkisar 7.000 perusahaan dengan karyawan  sekitar  60.000  orang,  98%  anggota ASITA  sudah  tutup  sementara,  sedangkan sisanya hanya 2%  perusahaan  saja  yang  masih beroperasi  (tempo.co,  2020).  Salah  satu  Biro Perjalanan Wisata  anggota  ASITA  yang  masih beroperasi  dan  terkena  dampak  dari  adanya Pandemi  Covid-19  adalah  Obaja Tour .  Obaja Tour berdiri  sejak  tahun  1998  dan  merupakan salah satu Travel Agent terpercaya di Indonesia. Obaja  Tour menyediakan  berbagai  macam pelayanan  seperti  pemesanan  tiket  pesawat domestik dan internasional, paket tour domestik  dan  internasional  seperti Overland Tour (Perjalanan antar  pulau)  dan Consortium Tour yang  merupakan  tour  gabungan yang diadakan oleh beberapa Biro Perjalanan Wisata lainnya; Asuransi perjalanan dan dokumen perjalanan,  penyewaan  kendaraan;  jasa  Event Organizer, Serta divisi MICE yang meyediakan program Meeting,  Incentive  Tour ,  Konferensi, dan  Pameran,  serta  menyediakan  pelayanan untuk Customer atau  Pelanggan  VIP,  serta menawarkan  sebuah  solusi perjalanan yang lengkap.
Krisis di Obaja Tour terjadi mulai dari adanya penundaan perjalanan yang berakhir dengan pembatalan perjalanan akibat dari Pandemi covid-19 yang tidak kunjung
membaik baik di Indonesia maupun di negara tujuan wisatawan, dan juga pengembalian uang atas pemesanan tiket. Hal ini terjadi secara terus menerus sehingga mengakibatkan terjadinya penurunan penjualan dari core business yang ada di Obaja Tour . Di tengah banyaknya travel agency yang berguguran dan penurunan penjualan secara drastic di masa pandemi yang berlangsung sejak Maret 2020 sampai dengan
mendefinisikan  Manajemen  Krisis  merupakan rangkaian  daripada  faktor-faktor  tertentu  yang dirancang untuk melawan krisis dan meminimalisir kerusakan yang terjadi (Coombos, 2011).

## Langkah – Langkah Mengelola Krisis
Menurut  Ritchie  (dalam  Uysal  dan  Kilic, 2020),  terdapat  tiga  langkah  strategi  atau kerangka  kerja  dalam  penanganan  manajemen krisis  dan  bencana (Crisis  &  Disaster Management Frameworks) , yaitu:
1. Crisis Prevention (Pencegahan dan Perencanaan Krisis):  Dalam  strategi  ini  menitikberatkan saat  kondisi  sebelum  dan  ketika  terdapat tanda-tanda  akan  terjadinya  sebuah  krisis. Dalam strategi ini pencegahan dapat dilakukan dengan  menganalisis  resiko,  menganalisis lingkungan,  pembentukan  tim  manajemen krisis, dan perencanaan darurat dan kontijensi. 2. Strategic  Implementation (Implementasi Strategi): Dalam strategi ini menitikberatkan saat  kondisi  puncak  krisis  terjadi  dan pemulihan  pasca  terjadinya  krisis.  Dalam implementasi  strategi  ini  memuat  penilaian dampak  krisis,  evaluasi  stategi  alternatif, pemilihan  strategi  yang  tepat,  komunikasi dan pengendaliaan krisis, manajemen sumber daya  (mengendalikan,  mengelola,  dan mengalokasikan  kembali),  dan  membina kerjasama dengan semua pemangku kepentingan. Pada implementasi ini cenderung berfokus bagaimana penanganan saat terjadinya krisis  dan  pemulihan  pasca  krisis  dengan mengutamakan  komunikasi,  kontrol,  dan sinergitas, baik sesama lembaga, pengusaha, konsumen, dan masyarakat setempat.
3. Resolution  and  Feedback (Resolusi  dan Evaluasi):  Dalam  strategi  ini  menitik beratkan saat kondisi kembali normal pasca terjadinya sebuah krisis. Dalam resolusi dan evaluasi memuat straregi pemulihan destinasi  menuju  ke  normalitas,  stategi peningkatan  investasi,  dan  pengembangan sumber daya untuk mengembalikan keuntungan  serta  mengevaluasi  efektivitas sebuah  strategi  dan  upaya  pembelajaran untuk masa depan.

## METODE
Metode pengumpulan data merupakan langkah yang  dilakukan  dalam  sebuah  penelitian  dan penting untuk dilakukan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian kualitatif ini adalah observasi, wawancara, studi pustaka. Wawancara dilakukan terhadap manajemen Obaja Tour selaku pihak yang kompeten dan berwenang dalam  manajemen  krisis  di  perusahaan,  yaitu General  manager  dan  3  karyawan  senior  dari tiap  divisi.  Analisis  data  kualitatif  dilakukan apabila data empris yang diperoleh adalah data kualitatif berupa kumpulan berwujud kata-kata dan  bukan  rangkaian  angka  serta  tidak  dapat disusun  dalam  kategori-kategori  atau  struktur klasifikasi. Analisis data adalah proses mencari dan  menyusun  secara  sistematis  data  hasil wawancara, observasi dan dokumentasi dengan cara  mengorganisasikan  data  dan  memilih mana  yang  penting  serta  mana  yang  perlu dipelajari  serta  membuat  kesimpulan  sehingga mudah  dipahami  (Sugiyono,  2017).  Kegiatan analisis  terdiri  dari  3  (tiga)  alur  kegiatan  yang terjadi  secara  bersamaan,  yaitu  reduksi  data, penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan (Miles dan Hubberman dalam Sugiono, 2017).
Teknik  validasi  yang  digunakan  untuk pengecekan  data  penelitian  ini  adalah  teknik triangulasi sumber. Triangulasi menurut Sugiyono (2016:241)  adalah  teknik  pengumpulan  data yang bersifat menggabungkan dari berbagai teknik perngumpulan data dan sumber data yang telah ada. Sedangkan  menurut  Norman  K.  Denkin  yang dikutip  oleh  Fauziah  (2015)  mendefinisikan triangulasi  adalah  sebagai  gabungan  atau kombinasi berbagai metode yang dipakai untuk mengkaji  fenomena  yang  saling  terkait  dari sudut pandang dan perspektif yang berbeda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Peran Biro Perjalanan Wisata
Obaja Tour  &  Travel tercatat  sebagai anggota ASITA (Association of Indonesia Tour &  Agencies) dengan  nomer  registrasi  NIA: ASITA/0703/VII/DPP/2000 dan Anggota IATA (International Air Transport Association) dengan nomor registrasi: HO15-3-0805.3. Selama masa pandemi covid-19, Obaja Tour tetap menerima
dan  melayani  permintaan  pembuatan  paket wisata ke luar negeri baik atas dasar permintaan pelanggan  itu  sendiri  maupun  paket  tour  yang sudah  tersusun  untuk  pelanggan  perorangan maupun korporasi.
Obaja Tour juga  tetap  menerima  dan melayani  permintaan  pembuatan  paket  wisata ke dalam negeri baik dari atas dasar permintaan pelanggan  itu  sendiri  maupun  paket tour yang sudah  tersusun.  Baik  pelanggan  perorangan maupun  korporasi.  Peran  atau  jasa  lain  yang masih  operasional  adalah  menyediakan  jasa pemanduan  wisata.  Dalam  penyusunan  paket wisata, Obaja Tour memasukkan satu komponen  wajib  dalam  setiap  paket  yang ditawarkan  yaitu  layanan  pemandu  wisata, dalam  setiap  tempat  atau  daerah  kunjungan wisata baik dalam negeri maupun luar negeri.
Menyediakan  fasilitas  penunjang.  Obaja Tour pastinya  dalam  memberikan  pelayanan kepada para pelanggannya selalu disertakan dengan memberikan  fasilitas  yang  dapat  mendukung sebuah perjalanan tersebut berkesan dan aman. Dalam situasi pandemi covid-19 saat ini fasilitas yang disediakan oleh Obaja Tour sedikit berbeda seperti biasanya dan mendapat perhatian khusus seperti penyediaan travel kit berupa healthy kit seperti  masker,  tisu  basah  dan  juga  hand sanitizer,  serta  diadakannya  juga  test  PCR (Polymerase Chain Reaction) untuk kepulangan di daerah/negara sebelum kembalinya wisatawan tersebut.  Serta  pelayanan  yang  dapat  Obaja Tour sediakan  apabila  ada  wisatawan  yang ingin membeli paket karantina setalah wisatawan tersebut selesai berwisata.
Menyediakan tiket sarana transportasi dan sejenisnya  Obaja  tetap  menjual  tiket  sarana angkutan seperti tiket pesawat, meskipun pada awal  terjadinya  pandemi  banyak  pelanggan perorangan maupun korporasi ingin mengembalikan  atau  melakukan  refund  atas tiket  yang  sudah  dibeli  sebelumnya.  Siring berjalannya  waktu  sudah  mulai  kembali  aktif pada akhir tahun 2020 di saat PSBB transisi dan PPKM  level  3  dalam  penjualan  tiket  baik domestik  maupun  internasional  sudah  bisa  di tawarkan,  baik  untuk  pelanggan  perorangan maupun untuk pelanggan korporasi.
Menyediakan  sarana  penunjang  wisata. Selama  masa  pandemi  ini  Obaja Tour hanya melayani  pemesanan  sarana  wisata  sesuai dengan permintaan dari masing-masing pelanggan (based  on  request). Tidak  tersedia tiket yang siap dijual (ready/stand by).
Mengurus  dokumen  perjalanan  sesuai peraturan  yang  berlaku.  Obaja Tour juga melayani  pembuatan  dan  juga  perpanjangan dari dokumen-dokumen perjalanan yang diperlukan oleh masing-masing wisatawan atau pelanggan  Obaja Tour, seperti  pembuatan  dan perpanjang passpor, visa, KITAS. Selama masa pandemi  ini  juga  Obaja Tour melalui  anak usahanya  masih  aktif  dalam  pengurusan dokumen  dengan  bekerjasama  dengan  para pihak  yang  berwenang  untuk  mendapatkan kabar terbaru perihal pelayanan pembuatan dan juga perpanjang visa baik untuk turis atau untuk bisnis.
Menjual  Wisata Cruise .  Selama  masa pandemi ini, Obaja
Tour tidak menyelenggarakan  ataupun  menjual  kegiatan perjalanan  wisata  pelayaran (cruise). Hal  ini disebabkan  karena  operator  atau  masing- masing  vendor  dari cruise tersebut  tidak beroperasi selama masa pandemi.

## Manajemen Krisis
Crisis Prevention . Obaja Tour yang sudah berdiri selama kurang lebih 23 tahun, di dalam krisis yang sedang melanda saat ini tidak ingin tinggal diam saja dan melihat perusahaan yang dibangun  dengan  usaha  yang  sudah  dilakukan selama 23 tahun hancur begitu saja oleh karena situasi  pandemi.  Berdasarkan  wawancara dengan  informan  di  Obaja Tour ,  selama  masa pandemi Obaja Tour masih konsisten melayani kebutuhan  perjalanan  seperti  kebutuhan  tiket dan  tour  dari  semua  pembeli  baik  dari perorangan  maupun  dari  perusahaan  yang sudah  bekerja  sama  dengan  Obaja Tour sebelumnya  dan  Obaja Tour juga  terus berusaha untuk menggaungkan Brand Awareness melalui  tim  khusus  yaitu  tim marketing  communication.  Melalui  akun Instagram resmi Obaja Tour , tim markom terus meningkatkan brand awareness perusahaan
dengan  mengunggah  berbagai  macam  konten menarik.  Dan  dalam  membuat  konten  tesebut pihak  Markom  bekerjasama  dengan  divisi- divisi  terkait  yang  berkaitan  dengan  konten yang akan diunggah.
Dalam kondisi pandemi, Obaja Tour tidak memiliki  kebijakan  yang  secara  khusus dipersiapkan  untuk  pandemi.  Hal  ini  karena Obaja Tour sendiri  memang  tidak  pernah memprediksi akan terjadinya pandemi. Namun apabila  terjadi  bencana  secara  global  non pandemi,  seperti  apabila  terjadi human  error , perusahaan  memiliki  kebijakannya  tersendiri, yaitu dengan cara memberikan jalan keluar, apa yang harus dilakukan, dan kebijakan apa yang akan diberikan kepada pegawai yang melakukan kesalahan tersebut .
Strategic  Implementation .  Pada  kondisi yang sangat dinamis dan berubah dengan cepat, Obaja Tour menetapkan  prosedur  bekerja mengikuti arahan dan anjuran yang dikeluarkan oleh  pemerintah,  baik  pemerintah  daerah maupun pemerintah pusat.
Seperti ditetapkannya pemberlakukan PSBB (Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar),  PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan
Masyarakat) mulai dari PPKM Darurat, PPKM Level  4,  PPKM  Level  3.  Obaja Tour selalu mengikuti  aturan  yang  dianjurkan  oleh pemerintah  tersebut.  seperti  kegiatan  WFO (Work  from  Office) dan  WFH (Work  from Home) .  Selama  PSBB  awal  tahun  2020, penerapan  WFH  &  WFO  sebesar  50%.  Dan selama  PPKM  Darurat  dan  Level  4-3  Obaja Tour  menerapkan  WFH  sebesar  100%,  Serta pada  PPKM  Level  3  Obaja  Tour  menerapkan WFO  sebesar  25%.  Namun  dalam  kondisi seperti  itu  operasional  di  Obaja Tour tetap berjalan dan tidak berhenti, hanya diberlakukan pembatasan  kontak  secara  langsung.  Obaja Tour juga menganggap bahwa setiap karyawannya  adalah  aset  dari  perusahaan  itu sendiri, oleh karena itu perusahaan harus tetap menjaga  setiap  karyawannya  agar  selalu  sehat dengan menerapkan pembatasan demi keamanan dan keselamatan bersama. Di kantor dilakukan  pembatasan  jumlah  karyawan  yang hadir dan juga terdapat penyesuaian hari  kerja,
shift  kerja,  jam  kerja,  serta  sistem  kerja  yang beradaptasi  dengan  kondisi  pandemi  covid-19 dengan tetap mengacu pada protokol kesehatan. Selama pandemi berlangsung strategi komunikasi Obaja Tour dilakukan melalui markom  yang  diawasi  langsung  oleh  BOD (Board  of  Directors) .  Markom  akan  selalu berusaha  untuk  menciptakan  hal-hal  yang menarik  agar  pelanggan  yang  dahulu  pernah membeli produk Obaja Tour agar tetap menjadi pelanggan setia Obaja Tour . Pihak yang berwenang  dalam  menangani  krisis  di  Obaja Tour adalah  Divisi  Markom  yang  dibawahi langsung oleh Director , karena Markom adalah salah  satu  divisi  di  Obaja Tour yang  menjadi pintu  atau  jendela  komunikasi  dengan  banyak pihak.  Selama  pandemi  covid-19  juga  Obaja Tour bekerjasama dengan beberapa rumah sakit dan  juga  klinik  untuk  mengadakan  test PCR (Polymerase Chain Reaction) atau swab antigen bagi  pelanggan  dan  konsumen Obaja Tour . Solusi yang dibuat oleh Obaja Tour dalam mengendalikan krisis agar perusahaan tetap berjalan dan tidak berhenti ialah salah satunya dengan melihat gaya (trend) dan juga kebutuhan yang saat ini dibutuhkan oleh masyarakat. Seperti pada saat banyak masyarakat yang berubah pada gaya hidup sehat yang mana orang-orang membutuhkan berbagai macam alat-alat kesehatan seperti masker, vitamin, desinfektan dan lain-lain, Obaja Tour hadir untuk menyediakan dan menjual alat-alat kesehatan yang sedang dibutuhkan tersebut. Dan dalam kondisi yang membuat banyak orang yang tidak bisa bepergian ke luar kota apalagi ke luar negeri, Obaja Tour menyediakan jasa layanan pemesanan makanan dari berbagai macam daerah di Indonesia dan luar negeri. Dan pada saat masyarakat meminati sepeda, Obaja Tour juga meyediakan jasa penjualan sepeda. Serta ketika kebutuhan akan elektronik seperti laptop dan ponsel meningkat, Obaja Tour juga menyediakan jasa penjualan laptop dan juga ponsel. Hal tersebut dilakukan secara dinamis mengikuti trend dan kebutuhan yang sedang dibutuhkan oleh masyarakat banyak. Selain itu
juga  Obaja tour juga  membuat event-event virtual sebagai salah satu solusinya. Pada masa tersebut perusahaan tidak memiliki pemasukan yang cukup sehingga mengharuskan perusahaan melakukan
penghematan. Anggaran yang tidak digunakan lalu dialokasikan  untuk  pemenuhan  hak  karyawan seperti untuk gaji.
Resolution  and  Feedback .  Berdasarkan dari  wawancara  informan,  hal-hal  yang  Obaja Tour lakukan  saat  ini  merupakan  salah  satu strategi untuk memulihkan operasional perusahaan  kembali  menuju  normal  seperti sebelum  terjadinya  pandemi.  Bisa  dilihat  dari bagaimana Obaja Tour masih tetap beroperasi, bekerja  sama  dengan  vendor-vendor  seperti Maskapai  Penerbangan  dan  Kedutaan  Besar serta  terus  menggaungkan brand  awareness , serta  membangun  kepercayaan  terhadap  para pelanggan dari Obaja Tour itu sendiri. Kondisi pademi covid-19 ini yang meluas secara global di  seluruh  dunia  memberikan  pelajaran  yang sangat banyak untuk semua orang terlebih bagi Obaja Tour sendiri.  Belajar  bagaimana  bisa meningkatkan kemampuan baik bagi karyawan di dalamnya maupun perusahaan dan berusaha untuk  tidak  lengah,  karena  bencana  dalam bentuk  apapun  dapat  terjadi  kapan  saja.  Oleh karena  itu  Obaja Tour tidak  berharap  untuk pandemi  seperti  ini  akan  kembali  lagi,  namun Obaja Tour melakukan  antisipasi  dengan menguatkan dan menggaungkan brand awareness, mengikuti  tren  jaman,  serta mengenali  kebutuhan  pasar  baik  perorangan maupun korporasi.
Proses  pemulihan  dari  adanya  pandemi covid-19  ini  akan  berjalan  secara  bertahap sedikit  demi  sedikit  Dan  rencana post-covid yang akan disiapkan dan dilakukan oleh Obaja Tour ialah  mempersiapkan team dari internal itu  sendiri,  yang  dimaksud team ini  adalah seluruh  karyawan  dari  masing-masing  divisi yang  ada  di  Obaja Tour. Pada  saat  kondisi berjalan normal team tersebut harus sudah siap untuk menghadapi kondisi yang normal seperti sediakala  karena  perusahaan  akan  berjalan dengan  normal  apabila  ada  team  yang  kuat  di belakang.
Selain  itu,  membangun  kepercayaan pembeli  juga  merupakan  salah  satu  cara  yang dilakukan oleh Obaja Tour melalui menguatkan dan  menjaga brand  awareness yang  sudah terbangun. Obaja Tour berharap dengan adanya kepercayaan  tersebut  banyak  pelanggan  akan selalu  membeli  tiket  dan  juga  paket  wisata  di Obaja Tour ,  karena  Obaja Tour merupakan salah  satu  biro  perjalanan  wisata  yang terpercaya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  di atas, dapat disimpulkan beberapa hal berikut:
Di  tengah  kondisi  krisis  akibat  pandemi, Obaja Tour masih dapat menjalankan fungsinya sebagai  biro  perjalanan  wisata  dengan  masih merancang  dan  menjual  paket  wisata  baik dalam dan juga luar negeri, menyelenggarakan pemanduan wisata, menyediakan fasilitas untuk wisatawan, menjual tiket sarana angkutan, serta mengurus  dokumen-dokumen  perjalanan  yang dibutuhkan pada saat berwisata
Obaja Tour berada  pada  tahap Resolution and  Feedback ,  dengan  terus  melakukan aktivitas  seperti  operasional  sebelumnya.  Bisa dilihat dari bagaimana Obaja Tour masih tetap beroperasi,  bekerja  sama  dengan vendor- vendor seperti  maskapai  penerbangan  dan kedutaan  besar,  serta  terus  menguatkan brand awareness untuk  membangun  kepercayaan para pelanggan. Obaja Tour juga menggunakan strategi  adaptif  sebagai  langkah  yang  diambil untuk  mengelola  krisis.  Salah  satunya  dengan melakukan modifikasi pada operasional perusahaannya  yaitu  dengan  membuat  jenis usaha baru agar perputaran finansial perusahaan  terus  berjalan.  Usaha  tersebut adalah Obaja Health Care , Obaja Food Service , dan Obaja Cycling Equipment .
Dalam  krisis  manajemen  Obaja Tour sedang  dalam  tahap Resolution  and  Feedback , yang  mana  masih  diperlukan  beberapa perbaikan  dan  juga  kesiapan  untuk  lebih  siap lagi dalam menghadapi era baru pasca pandemi. Berdasarkan  strategi  manajemen  krisis  dari Ritchie  (dalam  Uysal  dan  Kilic,  2020),  Obaja Tour perlu melakukan knowledge improvement
dan skill improvement bagi seluruh karyawan Obaja Tour ,  agar  setiap  karyawan  dapat
Damardjati, R. S. 2010. Istilah – Istilah Dunia
Pariwisata. Jakarta: Pradnya Paramita
memiliki wawasan dan juga keahlian lebih  di
Fink, Steven. 1986. Crisis Management
masa  era    baru  industri  perjalanan  pasca pandemi.  Misalnya  dengan  bekerja   sama
Planning for The Inevitable . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. dengan organisasi pariwisata dari beberapa Fauziyah R, Nur. (2015). Efektivitas
negara yang memiliki kantor cabang  di Jakarta
Penggunaan Alat Bantu Reaksi Gerakan
atau land operator lainnya untuk melakukan
Tangan bagi Kaum Disabilitas. webinar update destinasi wisata. Serta adanya pelatihan atau pembelajaran bagi karyawan di Bandung: Indonesia. Universitas Pendidikan
Obaja Tour bagaimana  menjadi Tour  Leader yang  baik  pada  saat  membawa  tamu-tamu bepergian  dan  juga  pembelajaran  bagaimana menjadi  sales  yang  baik  untuk  bisa  menarik banyak  pelanggan  baru,  baik  pelanggan korporasi maupun pelanggan individual. Dalam menghadapi  era  baru  setelah  masa  krisis pandemi, Obaja Tour perlu menjalin kerjasama dengan  perusahaan  –  perusahaan e-commerce , seperti  Tokopedia,  Shoppe,  BliBli  untuk membuat  toko  resmi  dari  Obaja Tour di e commerce tersebut,  hal  tersebut  agar  Obaja Tour dapat  membidik  target  pasar  untuk mendapatkan  pelanggan  lebih  luas  lagi  tidak hanya  mengandalkan  pelanggan  tetap,  atau pelanggan yang datang langsung ke gerai Obaja Tour maupun  yang  datang  pada saat dilakukannya pameran wisata.
Dalam memodifikasi operasionalnya, Obaja Tour pernah  membuat  sebuah  layanan usaha  yang  bernama  OFS  (Obaja Food Service ),  yang  sayangnya  layanan  tersebut hanya  berhasil  pada  awal  pembentukkannya saja.  Layanan  dengan  brand  Ojustip  ini  dapat dilakukan rebranding dengan  melakukan perbaikan  seperti  tidak  hanya  melayani  jasa titipan produk makanan dari berbagai daerah di Indonesia  namun  bisa  diperluas  dengan menawarkan produk-produk lainnya yang khas dari  daerah  tersebut  dan  juga  dengan  harga yang cukup bersaing dengan jastip-jastip lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Coombos  W.T  (2011). Ongoing  Crisis Communication:  Planning,  Managing, and Responding. Penerbit: Sage Library Publication
Haq,  M.  T.  (2009).  Biro  Perjalanan  Wisata. Kampus  Program  Diploma  Negara Manajemen  Administrasi  Transportasi Udara. Yogyakarta: AMA TRANS Iriantara,  Yosal.  2004.  Manajemen  Strategis
Public Relations. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Kriyantono,  Rachmat.  2006.  Teknik  Praktis
Riset  Komunikasi.  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
Komite  Penanganan  Covid-19  dan  Pemulihan Ekonomi Nasional (2021). Peta Sebaran Covid-19.  Komite  Penanganan  Covid- 19  dan  Pemulihan  Ekonomi  Nasional.
https://covid19.go.id/peta-sebaran - Diakses April 2021 Kementrian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif  Republik  Indonesia  (2021). Statistik Kunjungan Wisatawan Mancanegara 2020.
https://www.kemenparekraf.go.id/statis tik-wisatawan-mancanegara/Statistik- Kunjungan-Wisatawan-Mancanegara- 2020 - Diakses Maret 2021
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia (2021). Peta Penyebaran Covid-19 di Indonesia.https://www.kemkes.go.id/ar ticle/view/20033100001/peta- persebaran-covid-19-di-indonesia.html
- Diakses April 2021
Powell, John P. (2005). Crisis-A Leadership Opportunity
Putra,  I  Gusti  Ngurah.  1999.  Manajemen Hubungan  Masyarakat.  Yogyakarta:
Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Pendit, Nyoman.S. 2006. Ilmu Pariwisata.
Jakarta: PT Pradnya Paramita.
Paraskevas, A. (2012). Aligning Strategy to
Threat:  A  Baseline  Anti-Terrorism
Tempo.co (2020). Pandemi Corona, 98 persen
Biro Travel Wisata Tutup Sementara. Strategy for Hotel. International https://bisnis.tempo.co/read/1331082/p
Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 27, 7, pp. 140. Smith, R. D. (2005). Strategy Planning for andemi-corona-98-persen-biro-travel- wisata-tutup-sementara-diakses Juli 2021 . Public Relations 2nd Editions. Uysal, Davut; Kilic ilker. How Well Do Turkey-
Lawrence erlbaum associates. Based Travel Agencies Mannage  the
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Covid-19 Pandemic Crisis?. Tourism Kuantitatif, Kualitatif, Bandung: CVAlfabeta R & D. Academic Journal, 02 (2020) 339-354 World Heatlh Organization (2020). Novel Corona Sugiyono. (2017). Metode
Penelitian
Virus. World  Heatlh  Organization.
Kuantitatif, Kualitatif, Bandung: CVAlfabeta R & D. https://www.who.int/indonesia/news/n ovel-coronavirus/qa/qa-for-public- diakses Maret 2021.