DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2 Received: 21 Juli 2022, Revised: 19 Agustus 2022, Publish: 8 September 2022
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
Maulina Br Marbun 1 , Hapzi Ali 2 , Fransiskus Dwikoco 3
1) Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: brmamaulina45@gmail.com
2) Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: hapzi@dsn.ubharajaya.ac.id
3) Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: franciscus@dsn.ubharajaya.ac.id
Koresponden: Maulina Br Marbun 1
Abstrak : literature Review Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian terhadap  Pembelian  Ulang  adalah  artikel ilmiah  yang  digunakan  membangun  hipotesis  riset pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Metode penulisan artikel Literature Review adalah dengan metode library risearch , yang bersumber dari media online seperti Google  Scholar ,  Mendeley  dan  media online lainnya.  Hasil  artikel  ini  adalah:  1) Promosi  berpengaruh  terhadap  Pembelian  Ulang;  2)  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh terhadap  Pembelian  Ulang;  dan  3)  Keputusan  Pembelian  berpengaruh  terhadap  Pembelian Ulang.  Selain  dari  3  variabel  exogen  ini  yang  mempengaruhi  variabel  endogen  Pembelian Ulang masih banyak faktor lain di antaranya adalah citra merek, kualitas produk dan harga.
Kata Kunci: Pembelian Ulang, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia industri usaha makanan saat ini diseluruh dunia semakin pesat, terlihat dari banyaknya jenis pilihan makanan yang semakin unik dan beragam sesuai dengan jaman  sekarang.  Sebagian  besar  masyarakat  indonesia  saat  ini  mengikuti  adat  dan  budaya negara tetangga salah satunya negara bagian barat dengan mengadopsi makanan yang berasal dari negara tersebut, seperti makanan cepat saji. Sehingga para pengusaha makanan cepat saji mulai memperkenalkan usahanya di bidang restoran cepat saji.
Tingginya  tingkat  persaingan  dan  banyaknya  pesaing  perusahaan  sejenis  yang mengahadirkan alternatif pilihan bagi konsumen dengan promosi dan kualitas yang berbeda, perusahan  juga  harus  memiliki  cara-cara  kreatif  untuk  membuat  promosi  yang  menarik perhatian  konsumen  dan  menciptakan  preferensi  kepada  pelanggan,  sehingga  perusahaan dituntut  untuk  memahami  perilaku  konsumen  di  pasar  sasarannya  dengan  cara  menawarkan atau  menjual  produk  yang  berkualitas  dan  pelayanan  yang  baik  kepada  konsumennya,
perusahaan akan memiliki peluang untuk memperoleh keunggulan dibandingkan pesaingnya jika  dengan  berbuat  demikian  konsumen  dalam  hal  sandang,  pangan  dan  papan  yang merupakan kebutuhan primer (dasar).
Fenomena yang terjadi pada Burger King adanya kualitas pelayanan yang kurang baik dan  promosi  yang  kurang  cepat  menyebar  di  Bekasi  sehingga  berbeda  dengan  cabang lainnya. Dengan ini akan mempengaruhi keputusan pembelian yang semakin berkurang. Oleh sebab  itu  dapat  menjadi  perhatian  bagi  Burger  King  di  Karang  Satria  bahwa  Promosi  yang seharusnya pelanggan atau konsumen dapatkan di internet, bisa melalui grup whatsapp atau twitter,  namun  untuk  saat  ini  adanya  ketidaktahuan  promosi  yang  sedang  berlangsung  serta kualitas  pelayanan  lebih  diperhatikan  lagi  guna  untuk  memberikan  kepuasan  konsumen, karena konsumen tidak hanya menilai kualitas produk tetapi konsumen juga menilai apakah kualitas  pelayanan  yang  diberikan  Burger  King  di  Karang  Satria  sudah  baik  dibandingkan dengan  Burger  King  cabang  lainnya.  Hasil  pra-riset  ini  sejalan  dari  riset  sebelumnya  yaitu, (Yuwan Soelistio, 2016) dan (Muchamad Rahman Ramadhan, n.d.)
Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  diuraikan  di  atas,  peneliti  ingin  melakukan penelitian  lebih  lanjut  mengenai  promosi  dan  kualitas  pelayanan  yang  merupakan  faktor- faktor  penting,  untuk  mengetahui  keputusan  pembelian  terhadap  pembelian  ulang.  Dengan begitu  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Model  Keputusan Pembelian  Terhadap  Pembelian  Ulang:  Analisis  Promosi  dan  Kualitas  (studi  kasus  pada konsumen di Burger King Karang Satria).

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan  diatas  maka  dapat dirumuskan perumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah promosi berpengaruh terhadap Pembelian Ulang ?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Pembelian Ulang ?
3. Apakah Keputusan Pembelian terhadap Pembelian Ulang ?

## KAJIAN PUSTAKA

## Pembelian Ulang
Pembelian  ulang  yang  tinggi  mencerminkan  tingkat  kepuasaan  konsumen  ketika memutuskan  untuk  membeli  kembali  atau  menolak  produk/jasa  yang  telah  digunakan  dan kemudian  timbul  rasa  suka  atau  tidak  suka  terhadap  produk/jasa  tersebut.  Rasa  suka  dapat timbul  bila  konsumen  mempunyai  persepsi  bahwa  produk/jasa  yang  mereka  gunakan berkualitas baik dan dapat memenuhi  atau bahkan melebihi harapan, konsumen yang merasa puas dan menjadi pelanggan yang loyal akan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain  atau  saudara  terhadap  produk/jasa.  Untuk  pelanggan  memainkan  peran  yang  sangat penting  dalam  pengembangan  produk/jasa  ke  pasar.  Pembelian  ulang  adalah  komitmen konsumen yang terbentuk setelah konsumen telah membeli produk atau pelayanan, komitmen ini bermula dari kesan positif (Murwanti & Surakarta, 2017)
Sedangkan  pembelian  ulang  merupakan  keputusan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  kembali  suatu  produk  atau  jasa  berdasarkan  apa  yang  diperoleh  dari  perusahaan yang  sama,  melakukan  pengeluaran  untuk  memperoleh  barang  dan  jasa  tersebut  dan kecenderungan  dilakukan  secara  berkala.  Akumulasi  dari  pengalaman  dan  pengetahuan konsumen  terhadap  suatu  merek  merupakan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  konsumen untuk  melakukan  pembelian  kembali  merek  yang  sama.  Hellier  at  all  (Tasya  Rizky  dan  & Prabawani, n.d.)
Menurut  Ferdinand  dalam  (Tegowati,  2019)  pembelian  ulang  dapat  didefenisikan melalui indikator-indikator sebagai berikut: a) Minat Transaksional; b) Minat Referensial; c) Minat Preferensial; dan d) Minat Eksploratif.
Pembelian  Ulang  ini  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  di  antaranya adalah: (Delis Prinia, Muhammad Rizki Ibnu, n.d.), (Yuwan Soelistio, 2016), (Thanh Nguyen et al., 2019), (Saputra & Mahaputra, 2022c), (Fauzi & Ali, 2021) .

## Promosi
Menurut  (Sari,  2020),  promosi  dipandang  sebagai  suatu  informasi  untuk mempengaruhi individu atau organisasi kepada tindakan pembelian terhadap produk maupun jasa.  Sedangkan  Menurut  Fajar  Laksanan  dalam  (Aisya  &  Riyadi,  2020)  Promosi  adalah suatu  komunikasi  dari  penjual  dan  pembeli  yang  berasal  dari  informasi  yang  tepat  yang bertujuan  untuk  merubah  sikap  dan  tingkah  laku  pembeli  yang  tadinya  tidak  mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.
Menurut Herlambang (Pasaribu et al., 2019) Indikator variabel yang digunakan dalam penelitian  ini  yaitu:  1)  Periklanan;  2)  Promosi  Penjualan;  3)  Hubungan  masyarakat  dengan publisitas; dan 4) Penjualan personal.
Promosi ini sudah banyak di teliti oleh peneliti sebelumnya di antaranya adalah (Mega Sifti  Minarti,  2020),  (Saputra  &  Saputra,  2021),  (Rasyidi,  2019),  (Ali,  Evi,  et  al.,  2018), (Prihartono & Ali, 2020), (Sulistiorini & Ali, 2017), (Hairiyah & Ali, 2017), (Ali, Narulita, et al., 2018a), (Saputra & Mahaputra, 2022a), (Hasyim & Ali, 2022)

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  utama  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasaan konsumen,  dalam  hal  ini  perusahaan  dapat  dikatakan  baik  jika  mampu  menyediakan barang/jasa sesuai dengan keinginan pelanggan.  Kualitas pelayanan mengandung  pengertian setiap  kegiatan  atau  manfaat  yang  diberikan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada dasarnya tidak  berwujud dan tidak pula berakibat kepemilikan sesuatu (Kotler, 2009) dalam jurnal (Susilo et al., 2018).
Sedangkan  Menurut  Zeithaml  (Rasyidi,  2019)  kualitas  pelayanan  adalah  suatu penilaian  pelanggan  atas  keunggulan  atau  keistimewaan  suatu  produk  atau  layanan  secara menyeluruh.  Sedangkan  kualitas  pelayanan  dirasakan  sebagai  hasil  dari  proses  evaluasi  di mana  pelanggan  membandingkan  persepsi  mereka  tentang  pelayanan  dan  hasil  dengan  apa yang konsumen harapkan (Maharani & Saputra, 2021).
Menurut (Tjiptono,F & Chandra, 2012) indikator yang sering dijadikan acuan adalah sebagai berikut: 1) Reliabilitas; 2) Responsivitas; 3) Jaminan; 4) Empati; dan 5) Bukti fisik.
Kualitas  Pelayanan  ini  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  di  antaranya adalah  (Ekaprana  et  al.,  2020)  dan  (Murwanti  &  Surakarta,  2017),  (M  &  Ali,  2017), (Limakrisna  &  Ali,  2016),  (Sudiantini  &  Saputra,  2022),  (Yunita  &  Ali,  2017),  (Ali  & Mappesona, 2016), (Ali, Evi, et al., 2018), (Sitio & Ali, 2019), (Anggita & Ali, 2017b), (Ali et al., 2022) .

## Keputusan Pembelian
Menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2012)  Keputusan  pembelian  adalah  pemecahan masalah  oleh  individu  dengan  memilih  alternatif  perilaku  dan  dianggap  sebagai  tindakan yang  paling  tepat  dalam  pembelian  dengan  mengambil  langkah  pertama  dari  proses pengambilan keputusan.
Sedangkan  Menurut  (Tjiptono,  2016)  keputusan  pembelian  merupakan  bagian  dari perilaku konsumen. Perilaku konsumen adalah tindakan yang berhubungan langsung dengan perolehan dan identifikasi produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan sebelum dan sesudah tindakan tersebut. Menurut (Assauri, 2015) keputusan pembelian konsumen juga dipengaruhi  oleh  kebiasaan,  dalam  kebiasaan  membeli  ini  termasuk  kapan  pembelian dilakukan, kapan pembelian dilaksanakan dan dimana pembelian tersebut dilakukan.
Menurut  Tjiptono  dalam  (Effendi  &  Chandra,  2020)  terdapat  enam  indikator keputusan  pembelian  sebagai  berikut:  1)  Pemilihan  produk;  2)  Pilihan  merek;  3)  Pilihan tempat penyalur; 4) Jumlah pembelian atau kuantitas; dan 5) Waktu Pembelian.
Keputusan Pembelian ini sudah banyak di teliti oleh peneliti sebelumnya di antaranya adalah  (Cesariana  et  al.,  2022)  dan  (Safitri,  2020),  (Ali,  Evi,  et  al.,  2018),  (Ikhsani  &  Ali, 2017), (Ali, Evi, et al., 2018), (Novansa & Ali, 2017), (Mahaputra & Saputra, 2021), (Thanh Nguyen et al., 2019), (Doan & Ali, 2021) , (Fauzi & Ali, 2021) , (Ali et al., 2022) , (Al Hafizi & Ali, 2021) .

## Penelitian Terdahulu
Table 1. Penelitian Terdahulu No Author, tahun Hasil riset Persamaan dengan Riset ini Perbedaan dengan Riset ini 1. (Safitri, 2020) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Burger King Jemursari berpengaruh secara persial maupun simultan secara bersamaan. Terdapat persamaan bahwa memiliki persamaan dan penulisan meneliti persamaan dalam meneliti promosi, kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Terdapat perbedaan judul yang diteliti oleh penulis variabel harga dan tidak memiliki variabel intervening 2. (Sari, 2020) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, promosi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti penelitian promosi terhadap keputusan pembelian Terdapat perbedaan terkait variabel kualitas produk, harga dan tidak meiliki variabel intervening. 3. (Alamsyah , 2017) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasaan pelanggan berpengaruh secara persial maupun simultan Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti kualitas pelayanan Terdapat perbedaan terkait variabel harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel tidak terikat dan tidak memiliki variabel intervening. 4. (Ekaprana et al., 2020) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang sepeda motor merk Honda di Kota Denpasar. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti variabel kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang Penelitian memiliki variabel kualitas produk, citra merek dan tidak memiliki variabel intervening 5. Mega Sifti Minarti (2020) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel gaya hidup berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Penelitian memiliki variabel gaya hidup dan tidak memiliki variabel intervening 6. (Effendi & Hasil penelitian Terdapat persamaan Penelitian memiliki
Chandra, 2020) menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti promosi dan kualitas pelayanan melalui keputusan pembelian variabel kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh variabel keputusan pembelian 7. (Susilo et al., 2018) Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan berkunjung dan kepuasan konsumen Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti variabel kualitas pelayanan promosi terhadap keputusan pembelian Penelitian memiliki variabel harga kepecayaan dan kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening 8. (Rasyidi, 2019) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk harga dan promosi secara persial dan simultan terhadap keputusan pembelian melalui kualitas pelayanan Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti promosi terhadap keputusan pembelian yang dimediasi kualitas pelayanan sebagai variabel intervening Penelitian memiliki variabel tidak terikat yaitu kualitas produk dan harga 9. (Aisya & Riyadi, 2020) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel  promosi, kualitas pelayanan secara persial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung masyarakat di BMI Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meniliti promosi dan kualitas pelayanan Penelitian memiliki variabel minat menabung sebagai variabel terikat

## METODE PENELITIAN
Metode  penulisan  artikel  ilmiah  ini  adalah  dengan  metode  kuantitatif  dan  kajian pustaka  (Library  Research ). Mengkaji  teori  dan  hubungan  atau  pengaruh antar  variabel  dari buku-buku dan jurnal baik secara off line di perpustakaan dan secara online yang bersumber dari Mendeley , Scholar Google dan media online lainnya.
Dalam  penelitian  kuantitatif,  kajian  pustaka  harus  digunakan  secara  konsisten  dengan asumsi-asumsi  metodologis.  Artinya  harus  digunakan  secara  induktif  sehingga  tidak mengarahkan  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  oleh  peneliti.  Salah  satu  alasan  utama untuk  melakukan  penelitian  kuantitatif  yaitu  bahwa  penelitian  tersebut  bersifat  eksploratif (Ali, H., & Limakrisna, 2013).

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  Kajian  teori  dan  penelitian  terdahulu  yang  relevan  maka  pembahasan artikel literature review ini dalam konsentrasi Manajemen Pemasaran adalah:

## 1. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Adanya berbagai jenis promosi yang dilakukan oleh perusahaan, mulai dari cashback , diskon  dan  lain-lain,  dapat  menjadi  daya  tarik  tersendiri  bagi  konsumen.  Hal  ini  dapat menjadi  pertimbangan  seseorang  sebelum  mengambil  keputusan  pembelian,  sehingga pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian berpengaruh secara signifikan.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Alamsyah,  2017),  menunjukkan  bahwa promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Lalu  pada penelitian  selanjutnya  yang  dilakukan  oleh  (Pasaribu  et  al.,  2019),  hasil  penelitian
menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelamggan pada Travel Umroh.

## 2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Pembelian Ulang
Kualitas pelayanan merupakan kegiatan yang diberikan oleh satu pihak lebih kepada pihak  lain  dengan  suatu  hubungan  dan  tujuan  untuk  dapat  memberikan  kepuasan  kepada peihak kedua guna untuk meningkatkan pembelian ulang (Mahaputra & Saputra, 2022).
Dalam  hasil  penelitian  (Khatam,  2015)  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat mempengaruhi pembelian ulang pada konsumen secara signifikan lalu selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh (Delis Prinia, Muhammad Rizki Ibnu, n.d.) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang  konsumen.  Maka berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  keduanya  saling  saling  berkaitan  yang cukup kuat dan bernialai positif antara kualitas pelayanan dengan pembelian ulang.

## 3. Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang.
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  pendekatan  untuk  memecahkan  masalah dalam  aktivitas  pelanggan  yang  bertujuan  untuk  membeli  barang  atau  jasa  dalam  rangka dapat  memuaskan  keinginan  konsumen.  Keputusan  pembelian  yang  sebelumnya  sudah dilakukan  konsumen akan  berdampak  pada  pembelian  ulang  di  masa  yang  akan  datang,  hal ini berarti keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang (Nguyen et al., 2019).

## Conceptual Framework
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  teori,  penelitian  terdahulu  yang  relevan    dan pembahasan pengaruh antar variabel, maka di perolah kerangka berfikir artikel ini seperti di bawah ini.

## Figure 1: Conceptual Framework
Berdasarkan  gambar  conceptual  framework  di  atas,  maka:    Promosi,  Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Pembelian Ulang.
Selain  dari  tiga  variabel  exogen  ini  yang  mempengaruhi  Pembelian  Ulang,  masih banyak variabel  lain yang mempengaruhinya diantaranya adalah:
1) Citra Merek: (Imantoro, 2017), (Ekaprana et al., 2020), (Ali et al., 2016), (M & Ali, 2017), (Ali  &  Mappesona,  2016),  (Sudiantini  &  Saputra,  2022),  (Ali,  Narulita,  et  al.,  2018a), (Novansa & Ali, 1926), (Toto Handiman & Ali, 2019), (Ali et al., 2022) .
2) Kualitas  Produk:  (Bairizki,  2017),  (Alamsyah,  2017),  (M  &  Ali,  2017),  (Ali,  Narulita,  et al., 2018a), (M & Ali, 2017), (Ali, Evi, et al., 2018), (Prihartono & Ali, 2020), (Maisah &
Ali, 2020), (Thanh Nguyen et al., 2019), (Ali, 2019b), (Anggita & Ali, 2017b), (Fauzi & Ali, 2021) , (Saputra, 2021) , (Saputra & Mahaputra, 2022b) .
3) Harga: (Polla et al., 2018), (Rasyidi, 2019), (Ali, Narulita, et al., 2018b), (Ikhsani & Ali, 2017),  (Anggita  &  Ali,  2017a),  (Novansa  &  Ali,  2017),  (Doan  &  Ali,  2021) , (Saputra, 2022) , (Fauzi & Ali, 2021) , (Agussalim et al., 2020) , (Saputra & Ali, 2021) .
4) Kepuasan  Pelanggan:  (M  &  Ali,  2017),  (Limakrisna  &  Ali,  2016),  (Ali  et  al.,  2016), (Hasyim & Ali, 2022), (Ali et al., 2022), (Hairiyah & Ali, 2017).
5) Kesadaran  Merek:  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  (Novansa  &  Ali,  2017),  (Ali,  2019a), Sulistiorini & Ali, 2017), (Suharyono & Ali, 2015), (Richardo et al., 2020), (Chong & Ali, 2022),  (Ali  et  al.,  2022),  (Fauzi  &  Ali,  2021),  (Supriyadi  et  al.,  2019),  (Eprianto  et  al., 2021), (Ismail et al., 2021).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  teori,  artikel  yang  relevan  dan  pembahasan  maka  dapat  di  rumuskan hipotesis untuk riset selanjutnya:
1. Promosi berpengaruh terhadap Pembelian Ulang
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Pembelian Ulang
3. Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Pembelian Ulang

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka  saran  pada  artikel  ini  adalah  bahwa  masih banyak  faktor  lain  yang  mempengaruhi  Pembelian  Ulang,  selain  dari  Promosi,  Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian pada semua tipe dan level organisasi atau perusahaan, oleh  karena itu masih  di  perlukan  kajian yang  lebih  lanjut  untuk  mencari  faktor-faktor  lain apa saja yang dapat memepengaruhi Pembelian Ulang selain yang varibel yang di teliti pada arikel  ini.  Faktor  lain  tersebut  seperti  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Kepuasan  Pelanggan, Kesadaran Merek dan Harga.

## BIBLIOGRAPHY
Agussalim, M., Ndraha, H. E. M., & Ali, H. (2020). The implementation quality of corporate governance  with  corporate  values:  Earning  quality,  investment  opportunity  set,  and ownership concentration analysis. Talent Development and Excellence . Aisya, S., & Riyadi, A. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Masyarakat Kelurahan Siranindi Di Bank Muamalat Indonesia Palu Sulawei Tengah . 02 (2), 16–33.
Al Hafizi, N. A., & Ali, H. (2021). Purchase Intention and Purchase Decision Model: Multi Channel  Marketing  and  Discount  on  Medcom.Id  Online  News  Portal. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (3), 460–470. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3.826
Alamsyah,  M.  R.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk  ,  Harga  ,  Promosi  ,  dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian .
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis Untuk Pemecahan Masalah  Bisnis,  Penyusunan  Skripsi  (Doctoral  dissertation,  Tesis,  dan  Disertasi.  In In Deeppublish: Yogyakarta .
Ali, H. (2019a). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand  Loyalty  Analysis  (Case  Study  Private  Label  Product  in  Alfamidi  Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 04 (09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Ali,  H.  (2019b).  Purchase  Decision  and  Repurchase  Models:  Product  Quality  and  Process
Analysis  (Case  Study  of  House  Ownership  Credit  Financing  in  Permata  Sharia  Bank Jakarta). Scholars Bulletin , 5 (9), 526–535. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i09.006 Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion  on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali,  H.,  Limakrisna,  N.,  &  Jamaluddin,  S.  (2016).  Model  of  customer  satisfaction:  The empirical  study  at  Bri  in  Jambi. International  Journal  of  Applied  Business  and Economic Research .
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research . Ali,  H.,  Narulita,  E.,  &  Nurmahdi,  A.  (2018a).  Saudi  Journal  of  Business  and  Management Studies  (  SJBMS  )  The  Influence  of  Service  Quality  ,  Brand  Image  and  Promotion  on Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management  Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali,  H.,  Narulita,  E.,  &  Nurmahdi,  A.  (2018b).  The  Influence  of  Service  Quality,  Brand Image  and  Promotion  on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Saudi  Journal  of Business and Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12 Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination of Purchase Decisions and Customer Satisfaction: Analysis of Brand Image and Service Quality (Review Literature of  Marketing  Management). Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business Management , 3 (1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100 Anggita, R., & Ali, H. (2017a). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision
of SGM Bunda Milk. Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Anggita, R., & Ali, H. (2017b). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to  Purchase  Decision  of  SGM  Bunda  Milk  (Study  on  PT.  Sarihusada  Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran . PT Raja Grafindo Persada.
Bairizki,  A.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Promosi  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dalam  Meningkatkan  Penjualan  (  Studi  Kasus  Pada  Ud  Ratna  Cake  & Cookies). Jurnal Valid , 14 (2), 71–86.
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani,  R.  (2022).  Model  Keputusan  Pembelian  Melalui Kepuasan  Konsumen  Pada  Marketplace:  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan (Literature  Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu Sosial , 3 (1), 211–224. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/867 Chong,  D.,  &  Ali,  H.  (2022).  LITERATURE  REVIEW :  COMPETITIVE  STRATEGY  , COMPETITIVE  ADVANTAGES  ,  AND  MARKETING  PERFORMANCE  ON  E- COMMERCE  SHOPEE  INDONESIA. Dinasti  International  Journal  of  Digital Business Management , 3 (2), 299–309. Delis  Prinia,  Muhammad  Rizki  Ibnu,  N.  D.  R.  (n.d.). Literature  Review  Word  Of  Mouth dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan . Doan, A. N. G., & Ali, H. (2021). Repurchase Model Through Purchase Decision: Analysis of  Product  and  Price Effect  on  Dulux  Paint  Consumers  in  DKI  Jakarta  and Tangerang Area. Dinasti  International  Journal  of  Economic,  Finance,  and  Accounting , 2 (1),  92– 108.
Effendi,  Z.,  &  Chandra,  R.  (2020). Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Pada Travel Umroh Dan Haji Plus PT . Inyong Travel Barokah . 1–25.
Ekaprana, I. D. G. A., Jatra, I. M., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas  Layanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (8), 2895.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i08.p01
Eprianto,  I.,  Kamaludin,  &  Fachruzzaman.  (2021).  THE  IMPLEMENTATION  OF CASCADING  IN  THE  REGIONAL  GOVERNMENTS. JEM:  Jurnal  Ekonomi  Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang , 7 (2), 19–40.
Fauzi, D. H., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS:  PRODUCT  QUALITY  AND  PRICE  ANALYSIS  (CASE  STUDY  ON SAMSUNG  SMARTPHONE  CONSUMERS  IN  THE  CITY  OF  JAKARTA). Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (5), 794–810. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5.965
Hairiyah, S., & Ali,  H. (2017). Customer Decision Analysis in Taking Multipurpose  Loan :
Promotions ,  Locations and Credit Procedures (  A Case of the  Bank  " PQR Jakarta "). Saudi Journal of Business and Management Studies , 2 (3), 149–156. https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.3.6
Hasyim,  U.,  &  Ali,  H.  (2022).  REUSE  INTENTION  MODELS  THROUGH  CUSTOMER SATISFACTION DURING
THE COVID-19 PANDEMIC : CASHBACK PROMOTION  AND  E-SERVICE  QUALITY  CASE  STUDY :  OVO  ELECTRONIC MONEY IN. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 3 (3), 440– 452.
Ikhsani, K., & Ali, D. H. (2017). Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga dan Brand  Awareness  (Studi  Kasus  Produk  Teh  Botol  Sosro  di  Giant  Mall  Permata Tangerang). In Jurnal SWOT . Imantoro,  F.  (2017). Pengaruh  citra  merek,  iklan,  dan  cita  rasa  terhadap  keputusan pembelian .
Ismail,  Z.,  Melanie  Pita  Lestari,  &  Ahmad.  (2021).  Pertanggungjawaban  Pidana  Pelaku Tindak  Pidana  Eksploitasi  Seksual  Anak:  Tinjauan  Terhadap  Peraturan  Perundangan. Krtha Bhayangkara , 15 (2), 241–270. https://doi.org/10.31599/krtha.v15i2.754 Khatam, A. M. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat beli ulang konsumen pada pt.citra wahana madani .
Kotler & Amstrong. (2012). Dasar-dasar pemasaran (Jilid 1). Prenhalindo.
Limakrisna, N., & Ali, H. (2016). Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung. International Journal of Business and Commerce . M,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  MODEL  KEPUASAN  PELANGGAN:  ANALISIS  KUALITAS PRODUK  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  CITRA  MEREK    PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA. Jurnal Manajemen . https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Mahaputra,  M.  R.,  &  Saputra,  F.  (2021).  RELATIONSHIP  WORD  OF  MOUTH  , ADVERTISING  AND  PRODUCT  QUALITY  TO  BRAND  AWARENESS. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (6), 1099–1108.
Mahaputra,  M.  R.,  &  Saputra,  F.  (2022).  Determination  of  Public  Purchasing  Power  and Brand  Image  of  Cooking  Oil  Scarcity  and  Price  Increases  of  Essential  Commodities. International Journal of Advanced Multidisciplinary , 1 (1), 36–46.
Maharani,  A.,  &  Saputra,  F.  (2021).  Relationship  of  Investment  Motivation  ,  Investment Knowledge  and  Minimum  Capital  to  Investment  Interest. Journal  of  Law  Politic  and Humanities , 2 (1), 23–32.
Maisah, & Ali, H. (2020). Entrepreneurship culture development process: Implementation of Islamic education values in the Batik Jambi (case study in Seberang Jambi community). Talent Development and Excellence . Mega  Sifti  Minarti.  (2020). Pengaruh  gaya  hidup,  promosi  dan  kualitas  layanan  terhadap
keputusan pembelian pada toko online shopee .
Muchamad  Rahman  Ramadhan.  (n.d.). pengaruh  Promosi  Penjualan  Melalui  Iklan  Burge King Kupon Juni di instagram Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen . Murwanti,  S.,  &  Surakarta,  U.  M.  (2017). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN PROMOSI  TERHADAP  MINAT  BELI  ULANG  JASA  SERVICE  MOTOR  MEDIASI  ( Studi Pada Bengkel Motor Ahass Cabang UMS ) . 2007 , 207–227. Nguyen, P. T.,  Ali, H., &  Hudaya,  A. (2019). MODEL BUYING DECISION AND REPEAT PURCHASE :  PRODUCT  QUALITY  Departemen  of  Project  Management  ,  Ho  Chi Minh  City  Open  University  ,  Vietnam  ,  Senior  Lecturer  ,  Universitas  Mercu  Buana  ( UMB ), Jakarta Indonesia Lecturer , Universitas Mercu Buana ( UMB ), Ja . 1 (1), 102– 113. https://doi.org/10.31933/DIJMS
Novansa,  H., &  Ali,  H. (1926).  Purchase Decision Model:  Analysis of  Brand  Image,  Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss Novansa,  H., &  Ali,  H. (2017).  Purchase Decision Model:  Analysis of  Brand  Image,  Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss Pasaribu,  R.  F.  A.,  Sianipar,  I.  L.,  Siagian,  Y.  F.,  Sartika,  V.,  Ekonomi,  F.,  &  Prima,  U. (2019). Jurnal manajemen . 5 , 45–52. Polla,  F.  C.,  Mananeke,  L.,  &  Taroreh,  R.  N.  (2018). ANALISIS  PENGARUH  HARGA  , PROMOSI  ,  LOKASI  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN  SEA  ANALYSIS  OF  THE  INFLUENCE  OF  PRICE  ,  PROMOTION  , LOCATION  AND  SERVICES  QUALITY  ON  PURCHASE  DECISIONS  IN  PT  . INDOMARET MANADO UNIT JALAN SEA . 6 (4), 3068–3077.
Prihartono,  &  Ali,  H.  (2020).  The  promises  ethics  and  marketing  concept  strategy  as  a competitive  advantage  on  private  higher  education  (A  survey  on  perception  of  product attributes and promotion mix in Indonesia). Talent Development and Excellence . Rasyidi, M. N. (2019). Jurnal Bisnis dan Pembangunan , Edisi Januari- Juni 2019 Pengaruh Kualitas  Produk  ,  Harga  ,  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Makan “ Andina ” Muara Teweh Kabupaten Barito Utara Provi . 8 (1).
Richardo,  Hussin,  M.,  Bin  Norman,  M.  H.,  &  Ali,  H.  (2020).  A  student  loyalty  model: Promotion, products, and registration decision analysis-Case study of  griya english fun learning  at  the  tutoring  institute  in  wonosobo  central  Java. International  Journal  of Innovation, Creativity and Change .
Safitri,  D.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Di Burger King. Jurnal Ekonomi & Manajemen UIN Surabaya , 53 (9), 1689– 1699.
Saputra, F. (2021). Leadership , Communication , And Work Motivation In Determining The Success  Of  Professional  Organizations. Journal  of  Law  Politic  and  Humanities , 1 (2), 59–70.
Saputra, F. (2022). Analysis of Total Debt , Revenue and Net Profit on Stock Prices of Foods And Beverages Companies on the Indonesia Stock Exchange ( IDX ) Period 2018-2021. Journal of Accounting and Finance Management , 3 (1), 10–20. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jafm.v3i1
Saputra,  F.,  &  Ali,  H.  (2021).  THE  IMPACT  OF  INDONESIA  ’  S  ECONOMIC  AND

## POLITICAL POLICY REGARDING PARTICIPATION IN VARIOUS
INTERNATIONAL  FORUMS :  G20  FORUM  (  LITERATURE  REVIEW  OF FINANCIAL  MANAGEMENT  ). Journal  of  Accounting  and  Finance  Management , 1 (4), 415–425.
Saputra,  F.,  &  Mahaputra,  M.  R.  (2022a).  Building  Occupational  Safety  and  Health  (  K3  ): Analysis  of  the  Work  Environment  and  Work  Discipline. Journal  of  Law  Politic  and Humanities , 2 (3), 105–114.
Saputra, F., & Mahaputra, M. R. (2022b). EFFECT OF JOB SATISFACTION , EMPLOYEE LOYALTY  AND  EMPLOYEE  COMMITMENT  ON  LEADERSHIP  STYLE  ( HUMAN  RESOURCE  LITERATURE  STUDY  ). Dinasti  International  Journal  of Management Science , 3 (4), 762–772.
Saputra,  F.,  &  Mahaputra,  M.  R.  (2022c).  Relationship  of  Purchase  Interest  ,  Price  and Purchase Decisions to IMEI Policy ( Literature Review Study ). Journal of Low Politic and Humanities , 2 (2), 71–80.
Saputra,  F.,  &  Saputra,  E.  B.  (2021).  Measures  of  Corruption :  Needs  ,  Opportunity  and Rationalization. Journal of Law Politic and Humanities , 2 (1), 42–50.
Sari, R. M. (2020). kualitas produk, promosi, dan harga terhadap keputusan pembelian pada makanan cepat saji. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 , 5 (2004), 6–25.
Sitio,  T.,  &  Ali,  H.  (2019).  Patient  Satisfaction  Model  and  Patient  Loyalty:  Analysis  of Service  Quality  and  Facility  (Case  Study  at  Rawamangun  Special  Surgery  Hospital). Scholars Bulletin , 5 (10), 551–559. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002
Sudiantini,  D.,  &  Saputra,  F.  (2022).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan:  Kepuasan  Kerja, Loyalitas  Pegawai  dan  Komitmen  di  PT  Lensa  Potret  Mandiri. Formosa  Journal  of Sustainable Research (FJSR) , 1 (3), 467–478.
Suharyono,  &  Ali,  H.  (2015).  PENGARUH  MOTIVASI,  KEDISIPLINAN  DAN  GAYA KEPEMIMPINAN  TERHADAP  PRESTASI  KERJA  PEGAWAI  PADA  DINAS SOSIAL TENAGA  KERJA DAN TRANSMIGRASI  KABUPATEN  BATANG  HARI. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 15 (2), 78–86.
Sulistiorini,  M.  S.,  &  Ali,  H.  (2017).  Customer  satisfaction  model:  Product  analysis,  price, promotion and distribution (case study at PT Integrasia Utama). International Journal of Applied Business and Economic Research .
Supriyadi,  T.,  Apriyenti,  L.  U.,  Rismalinda,  Hutahaean,  E.  S.  H.,  Pertiwi,  Y.  W.,  Gina,  F., Fitriyanto,  M.,  &  Anifah.  (2019).  Cita-citamu  Mau  Jadi  Apa ? :  Mengajarkan  Cita-cita Pada  Anak-Anak  Komunitas  Rumah  Pelangi  Bekasi. JURNAL  ABDIMAS  UBJ:  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (2), 131–139.
Susilo,  H.,  Haryono,  A.  T.,  &  Mukery,  M.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung  sebagai  Variabel  Intervening  di  Hotel  Amanda  Hills  Bandungan. Jurnal Manajemen Unpad , 4 (4), 1–20.
Tasya  Rizky  dan,  &  Prabawani,  B.  (n.d.). MINI  SETIABUDI  SEMARANG  MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Pengunjung Trans Studio Mini Setiabudi Semarang di Kota Semarang dan Sekitarnya ) PENDAHULUAN  Kebutuhan  dasar  manusia  adalah  unsur-unsur  yang  di  butuhkan  m . 1–13.
Tegowati.  (2019).  Minat  beli  ulang  Handphone  evercross  dipusat  perbelanjaan  handphone WTC Surabaya. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699. Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019). MODEL BUYING DECISION AND REPEAT  PURCHASE:  PRODUCT  QUALITY  ANALYSIS  (Case  Study  of  Bank Permata  Syariah  Jakarta  KPR  Financing  Customers). Dinasti  International  Journal  of Management Science . https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29 Tjiptono,F & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik 2nd . Andi.
Tjiptono, F. & D. (2016). Pemasaran, Esesi dan aplikasi (A. Offset (ed.)).
Toto  Handiman,  U.,  &  Ali,  H.  (2019).  The  Influence  of  Brand  Knowledge  and  Brand Relationship  On  Purchase  Decision  Through  Brand  Attachment.  In International
Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) .
Yunita, D., &  Ali,  H. (2017). Model of  Purchasing Decision ( Renting ) of  Generator Set :
Analysis  of  Product  Quality  ,  Price  an  Service  at  PT  .  Hartekprima  Listrindo. Economics, Business and Management . https://doi.org/10.21276/sjebm.2017.4.11.12 Yuwan  Soelistio.  (2016). Pengaruh  Persepsi  Harga,  Promosi  dan  Kualitas  pelayanan Terhadap minat pembelian ulang .