Bongaya Journal for Research in Management
Volume 1 Nomor 2. Hal 25-31. e-ISSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM

## PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA (Studi Kasus Perguruan Tinggi di Kabupaten Maros)
Ummul Chair 1) Hamka 2) 1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muslim Maros
Email : ummulchair28@gmail.com
©2018 –Bongaya Journal for Research in Management STIEM Bongaya. Ini adalah artikel dengan akses terbuka dibawah licenci CC BY-NC-4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ).
Abstrak  : Budaya  organisasi  diyakini  merupakan  faktor  penentu  utama  terhadap kesuksesan  produktivitas  organisasi.  Keberhasilan  suatu  organisasi  baik  sebagai keseluruhan  maupun  sebagai  kelompok  dalam  suatu  organisasi  tertentu,  sangat tergantung  pada  mutu  kepemimpinan  yang  terdapat  dalam  organisasi.  Karyawan yang  memiliki  motivasi  kerja  tinggi  maka  hasil  kerjanya  akan  optimal  sehingga perusahaan  dapat  mencapai  yang  ditargetkan.  Pentingnya  peran  kualitas  pelayanan bagi  kehidupan  suatu  organisasi  atau  perusahaan  untuk  berupaya  meningkatkan potensi yang dimiliki, agar kualitas dan kuantitas pelayanan  tersebut dapat bersaing atau  setidaknya  mampu  mengimbangi  laju  persaingan  di  dunia  usaha.  Tujuan penelitian  ini  adalah  menganalisis  pengaruh  budaya  organisasi,  kepemimpinan  dan motivasi  terhadap  kualitas  pelayanan  mahasiswa  pada  perguruan  tinggi.  Penelitian ini  dilaksanakan  pada  bulan  Mei  -  Juli  2018  dan  menggunakan  data  primer  dan sekunder. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa semester 6 (lima) TA 2018/2019 di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen, Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan dan Sekolah Tinggi Ilmu Pertanian. Sampel mahasiswa diambil secara proporsional pada masing-masing  ketiga  perguruan  tinggi  dengan  metode proportional  random sampling .  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  observasi  dan  wawancara. Pengolahan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  tabulasi  dan  persentase.  Analisis yang digunakan  adalah analisis regresi ganda.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya  organisasi,  kepemimpinan,  dan  motivasi  secara  bersama-sama  berpengaruh nyata terhadap kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Budaya Organisasi; Kepemimpinan; Motivasi; Pelayanan

## PENDAHULUAN
Budaya  organisasi  penting,  karena merupakan kebiasaan-kebiasaan yang terjadi  dalam  hirarki  organisasi  yang mewakili  norma-norma  perilaku  yang diikuti  oleh  para  anggota  organisasi. Budaya  yang  produktif  adalah  budaya yang dapat menjadikan organisasi menjadi kuat dan tujuan perusahaan dapat
terakomodasi  (Giantari  dan  Riana,  2017; Koesmono,  2005).  Budaya  organisasi diyakini  merupakan  faktor  penentu  utama terhadap kesuksesan produktivitas
organisasi (Ikhsan, 2016). Tinggi rendahnya  produktivitas  kerja  dapat  juga dipengaruhi  oleh  faktor  lingkungan  kerja disekitarnya  (Tumbelaka  dkk,  2016; Gustiawan, 2012).
( Diterima : 18 Agustus 2018; direvisi: 09 September 2018; dipublikasikan : 31 Oktober 2018 )
Setiap  individu  harus  meliliki pengetahuan
ilmiah tentang
kepemimpinan  tim,  setiap  anggota  tim harus  memiliki  kepribadian  masing- masing  yang  meliputi  keragaman  dalam pengetahuan  dan  keterampilan  dalam tim, dan  kemampuan  anggota  tim  untuk memanfaatkan  beragam  pengetahuan  dan keterampilan (Hesty, 2012). Faktor kepemimpinan memainkan peranan penting  untuk  meningkatkan  kinerja pegawai,  baik  pada  tingkat  individual, kelompok  dan  pada  tingkat  organisasi (Sugiyarto,  2017).  Keberhasilan  suatu organisasi baik sebagai keseluruhan maupun  sebagai  kelompok  dalam  suatu organisasi tertentu, sangat tergantung pada mutu  kepemimpinan  yang  terdapat  dalam organisasi  yang  bersangkutan  (Baki, 2012).
Pada dasarnya hal yang mendorong timbulnya motivasi dalam diri karyawan  adalah  adanya  kebutuhan- kebutuhan yang harus dipenuhi. Karyawan  yang  memiliki  motivasi  kerja tinggi  maka  hasil  kerjanya  akan  optimal sehingga perusahaan dapat mencapai yang ditargetkan (Fachreza dkk, 2018). Karyawan yang termotivasi untuk memenuhi  kebutuhannya  akan  bekerja lebih  giat  dan  berdampak  pada  kinerja yang  dihasilkan  menjadi  lebih  optimal (Luthfi dkk, 2014; Hardiyana dkk, 2013).
Persaingan  yang  semakin  ketat menuntut  sebuah  lembaga  penyedia  jasa atau  layanan  untuk  selalu  memanjakan konsumen  dengan  memberikan  pelayanan terbaik.  Kualitas  pelayanan  adalah  hal yang  penting  untuk  diperhatikan,  karena hal  tersebut  akan  dipersepsikan  oleh konsumen setelah konsumen mengkonsumsi  barang/jasa  (Puti,  2013). Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  alat kendaraan kepuasan yang bersifat multidimensi. Untuk itu kegiatan pelayanan  organisasi  atau  perusahaan haruslah  berorientasi  pada  kepuasan
pelanggan.  Pentingnya  peran  kualitas pelayanan bagi kehidupan suatu organisasi atau perusahaan untuk berupaya meningkatkan  potensi  yang  dimiliki,  agar kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  tersebut dapat  bersaing  atau  setidaknya  mampu mengimbangi  laju  persaingan  di  dunia usaha.  Tujuan  penelitian  ini  adalah menganalisis  pengaruh budaya organisasi, kepemimpinan  dan  motivasi  terhadap kualitas pelayanan mahasiswa pada perguruan tinggi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan  Mei  -  Juli  2018  yang  berlokasi  di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen, Sekolah Tinggi  Keguruan  Ilmu  Pendidikan  dan Sekolah Tinggi Ilmu Pertanian Kabupaten Maros.
Jenis  dan  sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah data  primer  dan  sekunder.  Data  primer yaitu  data  yang  dikumpulkan  langsung dari  lapangan,  sedangkan  data  sekunder diperoleh dari studi literatur dari berbagai sumber  yang  dapat  dijadikan  referensi dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data adalah :
1. Observasi, yaitu dengan mengadakan  pengamatan  langsung  ke lokasi  penelitian  untuk  mengamati  secara langsung  kegiatan  di  ketiga  perguruan tinggi.
2. Wawancara,  dilakukan  untuk mengumpulkan data dari ketiga perguruan tinggi dengan alat bantu berupa kuesioner.
Populasi  penelitian  ini  adalah mahasiswa semester 6 (lima) TA
2018/2019  di  ketiga  perguruan  tinggi tersebut.  Jumlah  sampel  mahasiswa  yang diambil  adalah  100  orang.  Sampel mahasiswa  diambil  secara  proporsional pada  masing-masing  ketiga  perguruan tinggi dengan metode proportional random sampling .
Ummul Chair, dkk , Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan, dan Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa  | 27
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan  tabulasi  dan  persentase. Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis data  kuantitatif  dan  regresi  berganda dengan  menggunakan  skala  Likert  yang diperoleh  dari  daftar  pertanyaan  yang digolongkan  ke  dalam  lima  tingkatan (Sugyono, 2005) sebagai berikut.
a. Jawaban sangat tidak setuju  = 1 b. Jawaban tidak setuju = 2 c. Jawaban netral = 3 d. Jawaban setuju = 4 e. Jawaban sangat setuju = 5
Model  analisis  regresi  ganda  yang digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh budaya  organisasi,  kepemimpinan  dan motivasi  terhadap  kualitas  pelayanan adalah:
Y = β 0 + β 1 lnX 1 + β 2 lnX 2 + β 3 lnX 3 + μ Keterangan :
Y = kualitas pelayanan β 0 = intersept β 1 - β 3 = koefisien regresi (parameter   yang ditaksir) μ = error term X 1 = budaya organisasi X 2 = kepemimpinan X 3 = motivasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan
Pengaruh budaya organisasi, kepemimpinan,  dan  motivasi  terhadap kualitas  pelayanan  dianalisis  dengan menggunakan analisis regresi ganda. Hasil analisis  regresi  tersebut  disajikan  pada Tabel 1.

## Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Pengaruh  Budaya Organisasi, Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan
Variabel Tanda Harapan Koefisien Regresi Standar Eror t-hitung Prob. Signifikan C +/- 32,651 9,119 3,581 0,001 *** X 1 + 0,139 0,079 1,752 0,083 * X 2 + 0,262 0,087 3,027 0,003 *** X 3 + 0,362 0,075 4,823 0,000 *** R 2 0, 777 *** : Signifikan pada tingkat Kesalahan 1% R-squared 0,604 * : Signifikan pada tingkat Kesalahan 10% S.E. of regression 8,562 F-statistik 48,815  *** Berdasarkan  hasil  analisis  pada Tabel 1, diketahui bahwa nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar 0,777.  Hal  ini  berarti  sebanyak  77,70 persen  variasi  dari  kualitas  pelayanan dapat  dijelaskan  oleh  variasi  variabel independen  dalam  model  (variabel budaya  organisasi,  kepemimpinan,  dan motivasi).  Hasil  uji  menunjukkan bahwa  nilai  F  hitung  (α:  1%),  sebesar 48,815  lebih  besar  dari  F  tabel  (4,04) berarti  bahwa  variabel  independen
(budaya organisasi, kepemimpinan, dan motivasi) secara bersama-sama berpengaruh  nyata  terhadap  kualitas pelayanan.
Hasil  uji  t  terhadap  variabel independen menunjukkan variabel independen  yang  berpengaruh  nyata terhadap  kualitas  pelayanan  adalah budaya  organisasi  (X 1 ),  kepemimpinan (X 1 ),  dan  motivasi  (X 3 ).  Koefisien regresi  variabel  budaya  organisasi, kepemimpinan,  dan  motivasi  bertanda
positif.  Berarti  setiap  penambahan faktor kualitas pelayanan tersebut akan menaikkan kualitas pelayanan.

## 1. Budaya Organisasi (X
1 ) Koefisien regresi budaya organisasi mempunyai koefisien regresi positif dan berpengaruh nyata terhadap kualitas  pelayanan.  Koefisien  regresi budaya  organisasi  sebesar  0,139,  hasil uji  t  berpengaruh  nyata  pada  tingkat kepercayaan  90  persen.  Hal  ini menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Berarti setiap  kenaikan  budaya  organisasi sebesar  1  persen  akan  menaikkan kualitas pelayanan sebesar 0,139 persen. Semakin baik gaya kepemimpinan dalam memimpin
pegawai, maka akan semakin baik atau naik  kinerja  pegawai.  apabila  dalam suatu  organisasi  dengan  sistem  dan pengelolaan  yang  baik,  kemudian ditunjang  tatakelola  budaya  organisasi yang baik pula, maka diperoleh budaya organisasi yang kuat mampu menciptakan pelayanan yang berkualitas. Lebih lanjut apabila diteruskan  ke  arah  pengembangan budaya organisasi maka diperoleh hasil yaitu berpengaruh secara nyata terhadap  kualitas  pelayanan  organisasi.
Hasil penelitian yang dilakukan Waluyo dan Ismirah (2016), menyatakan  Budaya  Organisasi  pada Pusat Pengembangan dan
Pemberdayaan  Pendidik  dan  Tenaga
Kependidikan  (PPPPTK)  Bisnis  dan
Pariwisata semakin baik maka semakin meningkat mutu pelayanan.
2. Kepemimpinan (X 2 ) Koefisien regresi
kepemimpinan  mempunyai  koefisien regresi  positif  dan  berpengaruh  nyata terhadap  kualitas  pelayanan.  Koefisien
regresi  kepemimpinan  sebesar  0,262, hasil  uji  t  berpengaruh  nyata  pada tingkat  kepercayaan  99  persen.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kepemimpinan berpengaruh  nyata  terhadap  kenaikan kualitas  pelayanan.  Berarti  setiap kenaikan  kepemimpinan  sebesar  1 persen akan menaikkan kualitas pelayanan sebesar 0,262 persen. Kepemimpinan merupakan salah komponen variabel yang dapat memberikan  kualitas  pelayanan  bagi suatu  organisasi.  Berhasil  atau  tidak seorang yang memimpin sebuah organisasi  dapat  dilihat  dari  respon positif  dan  negatif  dari  yang  dipimpin. Oleh  karena  itu  kepemimpinan  dari seorang  pemimpin  merupakan  salah satu  faktor  pendorong  bagi  kemajuan kinerja pelayanan publik dalam mewujudkan pelayanan yang berkualitas  sesuai  dengan  aturan  yang telah ditetapkan. Penelitian  yang  dilakukan  oleh Hadian (2015) hasilnya adalah kepemimpinan, struktur organisasi, dan budaya organisasi
berpengaruh terhadap  kinerja  Dinas-dinas  Kota /Kabupaten  di  Propinsi  Jawa  Barat, baik  secara  parsial  maupun  simultan. Kinerja  dinas-dinas  Kota/Kabupaten sangat berpengaruh terhadap pelayanan publik   dinas-dinas Kota/Kabupaten di Provinsi Jawa Barat.
3. Motivasi (X 3 ) Koefisien regresi motivasi mempunyai  koefisien  regresi  positif dan berpengaruh nyata terhadap kualitas  pelayanan.  Koefisien  regresi motivasi  sebesar  0,362,  hasil  uji  t berpengaruh nyata pada tingkat kepercayaan  99  persen.  Hal  ini menunjukkan bahwa motivasi
berpengaruh  nyata  terhadap  kualitas pelayanan  pegawai.  Berarti  setiap kenaikan  motivasi  sebesar  1  persen
Ummul Chair, dkk , Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan, dan
Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa  | 29 akan  menaikkan  kualitas  pelayanan sebesar 0,362 persen. Motivasi merupakan  salah  satu  indikator  yang dapat  dijadikan  sebagai  variabel  dalam usaha  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan. Semakin baik dan mempunyai  motivasi  kerja  yang  tinggi dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan, maka akan semakin memberikan  dan  menaikkan  kualitas pelayanan.  Seorang  pegawai  yang mempunyai  motivasi  tinggi  untuk melaksanakan  tugas  dan  tanggung jawab dalam pekerjaan maka umumnya tingkat  kinerja  pegawai  akan  tinggi, dan berdampak positif terhadap
peningkatan  kualitas  pelayanan  dan sebaliknya.  Motivasi  yang  diberikan oleh  pimpinan  memiliki  peran  penting untuk  meningkatkan  semangat  kerja dan  komitmen  karyawan  terhadap perusahaan,  yang  akhirnya  berhasil meningkatkan  kinerja  karyawan  dan kualitas pelayanan.
Hasil penelitian tersebut sejalan dengan  penelitian  Mariah  dan  Sa’ud (2013),  menyatakan  bahwa  motivasi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kualitas  layanan  administrasi akademik.  Sedangkan  hasil  penelitian Talle  (2016),  menyatakan  pengaruh motivasi  terhadap  kualitas  pelayanan pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten  Mamuju  Utara  ditentukan oleh  kebutuhan  fisiologis,  kebutuhan rasa aman, kebutuhan sosial, kebutuhan penghargaan dan kebutuhan aktualisasi diri.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan  maka  dapat  disimpulkan yaitu budaya organisasi,
kepemimpinan,  dan  motivasi  secara
bersama-sama berpengaruh nyata terhadap kualitas pelayanan.
Saran Untuk perbaikan dan peningkatan  kualitas  pelayanan  pada mahasiswa perguruan tinggi di Kabupaten  Maros  yang  akan  datang, sebaiknya perlu ditingkatkan
kemampuan  dan  pemahaman  pegawai. Tujuannya adalah pegawai meyakinkan kepada  mahasiswa  sehingga  terjamin mendapatkan  bantuan  dan  pelayanan sesuai yang diharapkan.

## DAFTAR RUJUKAN
Baki,  MSU.,  2012. Analisis  Pengaruh Kepemimpinan  dan  Motivasi
Terhadap Kinerja Pegawai pada  Dinas  Kesehatan  Kota Bandar Lampung . Jurnal Organisasi  dan  Manajemen.  2 (1) : 10 - 17. Fachreza,  Musnadi,  M.,  dan  Majid, MSA., 2018. Pengaruh Motivasi  Kerja,  Lingkungan Kerja,  dan  Budaya  Organisasi Terhadap  Kinerja  Karyawan dan  Dampaknya  pada  Kinerja Bank  Aceh  Syariah  di  Kota Banda  Aceh .  Jurnal  Magister Manajemen. 2 (1) : 115 - 122.
Giantari,  IAI.,  dan  Riana,  IG.,  2017.
Pengaruh  Budaya  Organisasi Terhadap  Motivasi  Kerja  dan Kinerja Karyawan Klumpu Bali Resort Sanur . E-Jurnal Manajemen Unud. 6 (12) : 6471 - 6498. Gustiawan, W., 2012. Budaya Organisasi  dan  Lingkungan Kerja serta Pengaruhnya
Terhadap  Produktifitas  Kerja .
Jurnal  Menara  Ilmu.  III  (29)  :
175 - 185.
Hadian, D., 2015. Pengaruh Kepemimpinan, Struktur Organisasi dan Budaya Organisasi  Terhadap  Kinerja Dinas  serta  Implikasinya  pada Pelayanan  Publik .  Kontingensi.
3 (1) : 26 - 43.
Hardiyana,  A.,  Iskandar,  S.,  dan Nurlaila,  L.,  2013. Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompensasi  Terhadap  Motivasi Kerja serta Implikasinya Terhadap  Kinerja  Guru .  Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Entrepreneurship.  7  (2)  :  64  - 73. Hesty,  E.,  2012. A  Longitudinal Examination of the Relationship Between  Team  Leadership  and Performance . Artikel. http://hestyemha.blogspot.co.id /2012/12/jurnal- internasional.html. (Diakses Tanggal 24 April 2017). Ikhsan,  A.,  2016. Analisis  Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan  Non  Dosen pada  Universitas  Mercu  Buana Jakarta . Jurnal Ilmiah Manajemen  dan  Bisnis.  2  (1)  : 17 - 35.
Koesmono,  HT.,  2005. Pengaruh Budaya  Organisasi  Terhadap
Motivasi  dan  Kepuasan  Kerja serta  Kinerja  Karyawan  pada
Sub Sektor Industri Pengolahan Kayu  Skala  Menengah  di  Jawa Timur .  Jurnal  Manajemen  dan
Kewirausahaan.  7  (2)  :  171  -
188. Luthfi,  RI.,  Susilo,  H.,  dan  Riza,  MF., 2014. Pengaruh Motivasi Terhadap  Kinerja  Karyawan (Studi  pada  PT  Elsicom  Prima Karya, Kantor Perwakilan Surabaya) . Artikel. https://www.scribd.com/doc/ 250603739/Jurnal-Pengaruh- motivasi-terhadap-kinerja-
karyawan.  (Diakses  Tanggal  24 April 2017).
Mariah,  S.,  dan  Sa’ud,  US.,  2013. Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai  Terhadap  Kualitas Layanan Administrasi Akademik .  Jurnal  Administrasi Pendidikan.  XVII  (1)  :  145  - 153. Puti,  WC.,  2013. Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat  Jalan  dan  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Otorita  Batam . Skripsi.  Fakultas  Bisnis  dan Manajemen. Universitas Widyatama. Bandung. Sugiyarto,  2017. Pengaruh  Budaya
Organisasi  dan  Kepemimpinan Terhadap  Loyalitas  Karyawan pada  PT.  Purnamajaya  Bhakti Utama .  Jurnal  Sekretari.  4  (2)  : 1 - 13.
Talle,  A.,  2016. Pengaruh  Motivasi
Terhadap  Kualitas  Pelayanan pada  Unit  Layanan  Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara . eJurnal  Katalogis.  4  (4)  :  201  - 210.
Tumbelaka,  SSX.,  Alhabsji,  T.,  dan Nimran,  U.,  2016. Pengaruh
Ummul Chair, dkk , Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan, dan
Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa  | 31 Budaya  Organisasi  Terhadap Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional  dan  Intention To Leave (Studi pada Karyawan PT.Bitung Mina Utama) .  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen. 3 (1) : 94 - 108. Waluyo  dan  Ismirah,  2016. Pengaruh Budaya  Organisasi  Terhadap Mutu  Pelayanan  pada  Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan  Pendidikan  dan Tenaga Kependidikan (PPPPTK) Bisnis dan Pariwisata Jakarta . Jurnal Sekretaris. 3 (1) : 1 - 22.