## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Belanja di Pamella Yogyakarta
Yuana Tri Utomo * , Abdi Mujahidin Rahim, Hery Sasono
Prodi Manajemen Bisnis Syariah, STEI Hamfara, Yogyakarta
Dusun Kenalan, Bangunjiwo, Kasihan, Kenalan, Bangunjiwo, Kec. Kasihan, Kabupaten Bantul, DI Yogyakarta, Indonesia Email: 1,* yuanatriutomo@gmail.com, 2 abdirahim174@gmail.com, 3 sasonohery30@gmail.com Email Penulis Korespondensi: yuanatriutomo@gmail.com
Abstrak- Perilaku  konsumen  merupakan  suatu  aktifitas  atau  tindakan  yang  dilakukan  konsumen  sebelum  melakukan  pembelian terhadap produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan mereka yang dapat dipengaruhi beragam faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen berbelanja di Pamella Supermarket. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang berbelanja di Pamella Supermarket. Hasil dari penelitian ini menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen berbelanja di Pamella Supermarket dibagi menjadi 6 faktor, yaitu: faktor kenyamanan, faktor budaya, faktor sumber daya konsumen, faktor pengetahuan konsumen, faktor reputasi perusahaan, dan faktor motivasi.
Kata Kunci: Perilaku Konsumen; Produk; Konsumen; Faktor
Abstract- Consumer behavior is an activity or action taken by consumers before making a purchase of products or services in meeting their needs which can be influenced by various factors. This study aims to determine the factors that influence consumers to  shop at Pamella Supermarket. This study used a quantitative approach. The data collection techniques used were interviews and questionnaires. The sample in this study amounted to 100 respondents who shopped at Pamella Supermarket. The results of this study show that  the factors  that  influence  consumers to  shop  at Pamella  Supermarket are  divided  into 6  factors, namely:   convenience  factors,  cultural factors, consumer resource factors, consumer knowledge factors, company reputation factors, and motivation factors.
Keywords: Consumer Behavior; Product; Consumer; Factor.

## 1. PENDAHULUAN
Pesatnya globalisasi semakin menuntut banyak perusahaan memberikan kepuasan pada konsumen (Aidiadha et al., 2023). Hal  ini  dapat  dilihat  dengan  semakin  ketatnya  persaingan  yang  terjadi  antar  perusahaan-perusahaan  itu  sendiri.  Pusat perbelanjaan  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  pemasaran.  Perkembangan  jumlah  pusat perbelanjaan  di  Indonesia yang  diikuti  dengan  perkembangan  sarana  dan  prasarana  teknologi  menjadi pusat perhatian masyarakat (Lagautu et al., 2019; Ruslaini et al., 2021). Masyarakat lebih memilih pelayanan yang lebih berkualitas serta harga yang terjangkau.
Pusat perbelanjaan dalam menghadapi globalisasi ini tentunya  menghadapi berbagai tantangan (Saputra, 2019). Namun hal itu tergantung bagaimana suatu perusahaan menyikapinya dengan selalu memberikan perubahaan pada produk maupun  pada  pelayanannya,  dalam  hal  ini  perusahaan  harus  dapat  memberikan  keyakinan  kepada  masyarakat  luas (Syahputra, 2019). Hal tersebut bertujuan agar terciptanya pelayanan yang dapat memuaskan serta dapat dikembangkan pada masa datang. Konsumen memiliki pengaruh yang sangat penting yang berhubungan dengan segala sesuatu terkait dengan perusahaan. Darmawan (2022) menjelaskan bahwa keuntungan yang diperoleh perusahaan terletak pada posisi konsumen yang sangat potensial sebagai prioritas utama dalam proses pemasaran.  Pemasaran dapat dikatakan sebagai sebuah pola pikir yang menyadari bahwa perusahaan tidak dapat bertahan tanpa adanya transaksi pembelian.
Perusahaan harus dapat memasarkan barang atau jasa yang diproduksi kepada konsumen agar dapat bertahan dan bersaing dengan perusahaan lainnya. Perusahaan yang ingin memberikan layanan pada harapan, keinginan, dan kebutuhan konsumen hendaknya melihat kenyataan, dan harus berani menganalisis serta mengevaluasi pengalaman yang diperoleh konsumen. Perilaku konsumen pada saat memanfaatkan atau mengkonsumsi produk atau jasa yang dipasarkan oleh pusat perbelanjaan  tersebut  adalah  interkasi  yang  menentukan  bagi  perusahaan  (Utomo  &  Yusanto,  2021).  Tidak  terkecuali dengan  Pamella  Supermarket  di  Yogyakarta  juga  harus  berani  melakukan  analisis  faktor-faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  konsumen  belanja  di  pusat  perbelanjaan  ini  (Afifa,  2018;  Asakdiyah,  2017;  BASIR,  2015;  Setiawan, 2019). Peneliti dalam hal ini membantu Pamella Supermarket di Yogyakarta untuk menemukan jawaban dari masalah tersebut.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam artikel ini adalah penelitian kuantitatif, yaitu menganalisis data penelitian dengan menggunakan  statistik  hasil  olah  SPSS.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dengan  cara  survei menyebarkan kuisioner melalui google form.

## 2.1 Populasi dan Sampel
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang memiliki obyek/subyek serta memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari yang kemudian ditarik kesimpulan. Penelitian ini ditujukan untuk populasi

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
konsumen Swalayan Pamella di Yogyakarta yang diharapkan mengikuti survei dengan mengisi kuesioner secara online. Sampel merupakan bagian dari populasi yang dijadikan sebagai bahan penelitian dengan harapan sampel yang diambil dari  populasi  tersebut  dapat  mewakili  (representative)  terhadap  populasinya.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  100 responden.

## 2.2 Variabel Penelititan dan Analisis Faktor
Analisis faktor yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Faktor Eksploratori (EFA) dimana peneliti mencari sejumlah  indikator  atau  variabel  untuk  membentuk  faktor umum  tanpa  ada  landasan  teori  sebelumnya.  Indikator  atau variabel-variabel  yang  didapatkan  oleh  peneliti  setelah  melakukan  beberapa  wawancara  singkat  terkait  variabel  yang mempengaruhi  konsumen  berbelanja  di  Swalayan  Pamella  Yogyakarta  terdapat  24  variabel,  yaitu:  Budaya,  sosial, individu, psikologis, penataan barang, keamanan, kenyamanan, kemudahan, pelayanan, kelengkapan, kebersihan, gengsi, trend,  reputasi,  konsistensi,  latar  belakang,  motivasi,  persepsi,  kepercayaan,  pengalaman,  sumber  daya,  pengetahuan, sikap, dan kepribadian.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis faktor. Analisis faktor merupakan teknik yang digunakan dalam pencarian faktor-faktor yang dapat menjelaskan hubungan atau korelasi diantara berbagai indikator atau variabel  independen yang  diteliti.  Analisis  faktor  merupakan  perluasan  terhadap  analisis  komponen  utama.  Selain  itu, analisis  faktor  dapat  digunakan  juga  dalam  menjelaskan  sejumlah  besar  variabel  yang  saling  berhubungan.  Sehingga variabel-variabel dalam satu faktor mempunyai korelasi yang tinggi, sedangkan korelasi terhadap variabel-variabel pada faktor lain relatif rendah. Setiap kelompok dari variabel mewakili suatu konstruksi dasar yang disebut faktor. Analisis faktor pada dasarnya digunakan dalam meringkas sejumlah variabel yang sangat banyak menjadi faktor yang lebih sedikit dan tidak saling berkorelasi. Peringkasan ini didasarkan pada kemiripan variabel-variabel yang dianalisis. Alat analisis yang digunakan dalam analisis data yaitu SPSS.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik reponden adalah kriteria apa saja yang akan diberikan kepada subjek penelitian, agar sumber informasi yang didapatkan dalam sebuah penelitian atau eksperimen tersebut dapat tertuju dengan tepat dan sesuai harapan. Karakteristik yang digunakan dalam penelitian ini adalah diklasifikasikan berdasarkan usia, intensitas dalam berbelanja, serta nominal yang dikeluarkan pada saat berbelanja. Berikut ini kondisi dari masing-masing klasifikasi responden tersebut.
Tabel 1. Responden berdasarkan umur Usia Jumlah Persentase <20 tahun >20 tahun 26 Orang 74 Orang 26% 74% Total 100 Orang 100%
Berdasarkan tabel 1 di atas diperoleh data dari hasil penelitian dan dapat dilihat bahwa mayoritas konsumen yang berbelanja di Pamella Supermarket sebagian besar adalah konsumen yang berusia diatas 20 tahun.
Tabel 2. Karakteristik reponden berdasarkan intensitas berbelanja
Intensitas Belanja Jumlah Persentase 1 kali 9 Orang 9% 2 kali 13 Orang 13% 3 kali 9 Orang 9% >3 kali 69 Orang 69% Total 100 Orang 100%
Berdasarkan tabel 2 di atas diperoleh data penelitian bahwa terdapat 69% konsumen yang berbelanja di Pamella Supermarket lebih dari 3 kali dan bisa dikatakan 69% orang tersebut merupakan pelanggan setia atau loyal kepada Pamella Supermarket.
Tabel 3. Karakteristik responden berdasarkan nominal saat berbelanja Nominal Jumlah Persentase Rp. 10.000 – Rp. 100.000 45 Orang 45% Rp. 100.000 – Rp. 500.00 49 Orang 49% Rp. 500.000 – Rp. 2.000.000 3 Orang 3% >Rp. 2.000.000 3 Orang 3%
Berdasarkan tabel 3 diperoleh bahwa terdapat 49% konsumen yang berbelanja dengan nominal Rp. 100.000 – Rp. 500.000 dan 45% konsumen yang berbelanja dengan nominal Rp.10.000 – Rp. 100.000 Analisis faktor adalah suatu teknik analisis statistika multivariate yang berfungsi untuk mereduksi dimensi data dengan cara menyatakan variabel asal sebagai kombinasi  linear  khusus  atau specific  factor ,  yang  menyebabkan  sejumlah  faktor  umum  tersebut  mampu  untuk

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
menjelaskan keberagaman data yang dijelaskan oleh variabel asal (Antony & Laxmaiah, 2008). Analisis faktor merupakan suatu teknik interpendensi yang memperhatikan semua variabel. Sehingga berbeda dengan teknik interpendensi lain, yang menetapkan satu atau beberapa variabel berperan sebagai variabel dependen dan sisanya sebagai variabel independen. Peneliti kemudian melakukan analisis faktor dengan mereduksi dua puluh empat (24) variabel menjadi lebih sedikit dan menamakannya  sebagai  faktor.  Proses  meringkas  24  variabel  ini  dikelompokkan  menurut  kesamaan  ciri-ciri  melalui proses yang terdapat di dalam analisis faktor.

## 3.1 Analisis Faktor Untuk 6 Faktor
Penelitian  ini  melibatkan  100  responden.  Setiap  responden  diberikan  daftar  kuesioner  yang  memuat  pertanyaan- pertanyaan terkait pendapat responden terhadap variabel-variabel yang mempengaruhi konsumen berbelanja di Pamella Supermarket.  Responden  menjawab  dengan  memilih  satu  dari  lima  alternatif  jawaban  yang  tersedia,  yang  kemudian diukur penulis dalam bentuk angka.

## 3.2 Uji Variabel
KMO  dan  Barlett’s  Test  bertujuan  untuk  menunjukkan  angka  K-M-O  Measure  of  Sampling  (MSA).  Hasil  analisis menunjukkan angka KMO-MSA sebesar 0,854 > 0,50 dan nilai Barlett’s Test of Sphericity (Sig.) 0,000 < 0,05, maka analisis faktor dalam penelitian ini dapat dilanjutkan, karena sudah memenuhi persyaratan pertama.

## Gambar 1. KMO dan Barlett’s

## 3.3 Melakukan Factoring
Factoring dilakukan untuk menyaring variabel-variabel yang layak dan variabel-variabel yang tidak layak. Anti image correlation  pada  anti  image  matricess  memilih  24  (dua  puluh  empat)  variabel  yang  layak  diuji.  Variabel  bertanda  ‘a’ adalah besaran MSA variabel (lihat Tabel Anti Image Matricess). Aritnya variabel yang dapat diproses lanjut berjumlah 24 buah.

## 3.4 Memproses Rotasi Faktor
Rotasi faktor merupakan sebuah konsep penting dalam analisis faktor. Dalam beberapa kasus menginterpretasikan hasil analisis data sulit dilakukan, dikarenakan nilai loadingnya mendekati kesamaan terhadap beberapa faktor umum. Untuk mempermudah  menginterpretasikan  hasil  analisis  tersebut,  maka  dilakukan  rotasi  faktor  yang  merupakan  suatu transformasi  ortogonal  terhadap  loading  faktor  sehingga  dapat  diperoleh  struktur  faktor  yang  sederhana.  Alasan dilakukannya rotasi faktor yaitu untuk mendapatkan solusi faktor yang lebih sederhana dan secara teoritis lebih berarti dan menyederhanakan struktur dengan mentransformasi faktor untuk mendapatkan faktor baru yang lebih mudah untuk diinterpretasikan.
Rotasi  faktor  digunakan  untuk  memperjelas  signifikansi  faktor  yang  terbentuk.  Terdapat  24  variabel  yang dimasukkan  ke  dalam  analisis  faktor  pada  penelitian  ini  yang  masing-masing  memiliki  satu  varians.  Hasil  analisis menunjukkan  enam  faktor  dari  hasil  reduksi  24 variabel  sebagai  hasil optimal.  Varians keenam faktor  tersebut  secara komulatif diperoleh:
Varians faktor pertama 23,110% Varians faktor kedua 13,501% Varians faktor ketiga 12,806% Varians faktor keempat 11,086% Varians faktor kelima 10,247% Varians faktor keenam 6,503%
Total  keenam  faktor  yaitu  77,253%  dari  variabilitas  ke-24  variabel  asli.  Pada  keenam  faktor  yang  terbentuk, semuanya memiliki angka eigenvalues di atas 1 dan jika ditambah satu faktor lagi, maka eigenvaluesnya akan berada di bawah  1.  Sehingga  penambahan  faktor  dihentikan.  Dari  hasil  analisis  ini  berarti  pengelompokan  faktor  sejumlah maksimal 6 faktor

## 3.5 Pembahasan
Interpretasi dipermudah dengan mengindentifikasi variabel yang muatannya (loadingnya) besar pada faktor yang sama (Yulia, 2019). Setiap variabel diinterpretasikan berdasarkan high loading pada faktor yang sama dan dikelompokkan pada satu faktor sendiri. Setiap faktor memiliki kumpulan high loading, sehingga ditemukan enam faktor yang teridentifikasi

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
berkorelasi kuat (BASIR, 2015; Darmawan, 2022; Lagautu et al., 2019; Oetomo & Santoso, 2015). Rotated component matrix menunjukkan distribusi 24 (dua puluh empat) variabel terseleksi ke dalam enam kelompok faktor. Keenam faktor tersebut memiliki perbedaan dalam bentuk variabelnya. Variabel-variabel yang berkorelasi kuat (nilai factor loading yang besar) dengan faktor tertentu akan menentukan posisi variabel ke dalam faktor yang bersangkutan.
Variabel-variabel yang terdapat berada pada faktor I memiliki muatan (loading) tertinggi dibanding muatannya pada faktor lain. Misalnya variabel penataan barang berada di faktor I karena memiliki nilai muatan tertinggi yaitu 0,817 sejajar dengan variabel kenyamanan 0,841 dengan kemudahan 0,732. Begitupun variabel-variabel lainnya yang masuk kedalam faktor I. Variabel yang masuk ke dalam kelompok faktor II karena memiliki nilai muatan (loading) tertinggi di faktor II dan bukan di kelompok faktor lain. Misalnya variabel budaya berada di kelompok faktor II karena memiliki nilai muatan tertinggi di faktor II yaitu 0,808. Begitu juga untuk variabel-variabel lainnya. Variabel persepsi memiliki nilai muatan 0,062 pada faktor I, 0,308 pada faktor II, 0,592 pada faktor III, 0,343 pada faktor IV. 0,227 pada faktor V, dan 0,260 pada faktor VI. Dari nilai muatan yang dapat dilihat maka variabel persepsi masuk ke dalam faktor III dikarenakan variabel persepsi memiliki nilai muatan tertinggi pada faktor III dengan nilai 0,592.
Variabel-variabel yang terdapat dalam faktor IV memiliki nilai muatan tertinggi diantara muatannya pada faktor lain. Misalnya variabel kepercayaan berada di kelompok faktor IV karena nilai muatan tertinggi terdapat di dalam faktor IV yaitu 0,673 sedangkan pada faktor I nilai muatannya 0,428 pada faktor II 0,162 pada faktor III 0,147 pada faktor V 0,098  dan  pada  faktor  VI  0,112.  Variabel  gengsi  masuk  ke  dalam  kelompok  faktor  V  karena  memiliki  nilai  muatan terbesar pada faktor V sebesar 0,827 sedangkan 0,072 pada faktor I, 0,137 pada faktor II, 0,200 pada faktor III, 0,047 pada  faktor  IV,  dan  0,171  sehingga  membuat  variabel  gengsi  masuk  kedalam  faktor  V  karena  memiliki  nilai  muatan terbesar pada faktor V yang memiliki korelasi yang kuat pada faktor tersebut. Faktor VI memiliki dua variabel dengan nilai: variabel motivasi 0,785 dan variabel kepribadian 0,582 yang masing-masing variabel tersebut memiliki nilai muatan terbesar berada di dalam faktor VI.

## 4. KESIMPULAN
Setelah penulis melakukan penelitian kepada konsumen yang berbelanja di Pamella Supermarket dan memperoleh hasil serta  membahas  terkait  hasil  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  konsumen berbelanja di Pamella Supermarket ada 6 faktor, yaitu: (1). Faktor kenyamanan konsumen (consumer convenience factor) yang terdiri dari 6 variabel, yaitu: penataan barang, kenyamanan, kemudahan, pelayanan, kebersihan dan konsistensi; (2). Faktor Budaya (cultural factor) terdiri dari 4 variabel, yaitu: budaya, sosial, individu, dan psikologis; (3). Faktor sumber daya konsumen (consumer resource factor) terdiri dari 5 variabel, yaitu: keamanan, kelengkapan, persepsi, pengalaman, dan  sumber  daya;  (4).  Faktor  pengetahuan  konsumen  (consumer  knowledge  factor)  terdiri  dari  3  variabel,  yaitu: kepercayaan, pengetahuan dan sikap; (5). Faktor reputasi perusahaan (company reputation factor) teridiri dari 4 variabel, yaitu: gengsi, trend, reputasi, dan latar belakang, dan (6). Faktor motivasi (motivation factor) terdiri dari 2 variabel, yaitu: motivasi  dan  kepribadian.  Setelah  mengetahui  kesimpulan  di  atas,  maka  penulis  memberikan  beberapa  saran  sebagai berikut perusahaan dianjurkan agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan,
Perusahaan  perlu  untuk  melakukan  adaptasi  atau  pembelajaran  terhadap  faktor  budaya  yang  dapat mempengaruhi konsumen untuk berbelanja. Perusahaan dianjurkan untuk selalu mengevaluasi setiap faktor karena setiap faktor memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.

## REFERENCES
Afifa,  H.  N.  N.  (2018). ANTECEDENTS  OF  CUSTOMER  SATISFACTION  AND  PURCHASE  INTENTION  IN  PAMELLA SUPERMARKET . https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/12561 Aidiadha, S. F., Puspitas, D. A., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ojek Online Kampus. Signaling , 12 (1), 1–10. http://ojs.stmikpringsewu.ac.id/index.php/signaling Antony, G. M., & Laxmaiah, A. (2008). Human development, poverty, health & nutrition situation in India. Indian Journal of Medical Research , 128 (2), 198–205.
Asakdiyah, S. (2017). Developing customer loyalty throughtrust and commitment of supermarket customers. International Journal of Economic Research , 14 (10), 247–258. BASIR, A. (2015). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN PADA TOKO RIZQUNA LIRBOYO KOTA KEDIRI ABDUL. Revitalisasi , 04 (September), 47–57.
Darmawan, D. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Ibu Rumah Tangga Berbelanja di Supermarket. Journal of Trends Economics and Accounting Researc , 3 (1), 40–48. https://journal.fkpt.org/index.php/jtear Lagautu, J., Soegoto, A. S., & Sepang, J. L. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt.Matahari Department Store Mantos. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1), 751–760.
Oetomo, D. B. S., & Santoso, S. (2015). Pengaruh web dalam komunikasi pemasaran untuk meningkatkan perhatian dan ketertarikan konsumen Online. Jurnal Eksplorasi Karya Sistem Informasi Dan Sains , 8 (2), 1–13.
Ruslaini, R., Abizar, A., Ramadhani, N., & Ahmad, I. (2021). Peningkatan Manajemen Dan Teknologi Pemasaran Pada Umkm Ojesa (Ojek  Sahabat  Wanita)  Dalam  Mengatasi  Less  Contact  Ekonomi  Masa  Covid-19. Martabe :  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat , 4 (1), 139. https://doi.org/10.31604/jpm.v4i1.139-144 Saputra, D. A. G. (2019). Pasar Beringharjo Sebagai Pusat Wisata Belanja Di Yogyakarta . 1–8. https://doi.org/10.31219/osf.io/h5b8w Setiawan,  I.  G.  A.  (2019).  STRATEGI  BERSAING  TOKO  RITEL  “Strategi  Digitalisasi  Rantai  Pasokan  Pamella  Supermarket

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Yogyakarta.” Ncab , 472–478.
Syahputra,  R.  (2019).  Strategi  Pemasaran  Dalam  Alquran  Tentang  Promosi  Penjualan. Ecobisma  (Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  Dan Manajemen) , 6 (2), 83–88. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i2.8 Utomo,  Y.  T.,  &  Yusanto,  I.  (2021).  Analisis  Faktor  Minat  Beli  Terhadap  Buku  Bacaan  pada  Mahasiswa  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta. Kiat , 32 (2), 17–30. https://doi.org/https://doi.org/10.25299/kiat.2021.vol32(2).6983
Yulia,  D.  (2019).  Revolusi  Hijau  Kebijakan  Ekonomi  Pemerintah  Bidang  Pertanian  Di  Kanagarian  Selayo  Tahun  1974-1998.
HISTORIA: Jurnal Program Studi Pendidikan Sejarah , 4 (2), 78–89. https://doi.org/10.33373/hstr.v4i2.1931