Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635

## Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Upaya Meningkatkan Omset Penjualan Toko Zahra Grosir
Penulis: Yulida Fithriyatul Maini 1 Siti Maryam 2 Norhayati 3
Afiliasi: Universitas Islam Zainul Hasan Genggong 1,2,3
Korespondensi: yulidafithriyatum@gm ail.com
Histori Naskah: Submit: 21-02-2024 Accepted: 25-02-2024 Published: 01-03-2024
Abstrak :  Peneliti  mengambil  objek  penelitian  pada  toko  Zahra  Grosir karena  letak  tempat  yang  cukup  strategis  bersebelahan  dengan  pasar condong  akan  tetapi  berbanding  terbalik  dengan  realita  yang  ada sedikitnya  minat  konsumen  untuk  membeli  ditoko  Zahra  Grosir,  hal  ini juga  menimbulkan  omset  yang  dihasilkan  tidak  mencapai  target  penjual. Target yang diupayakan penjual dalam menjual produk selama satu bulan kurang  lebih  senilai  Rp  6.000.000.  Pendekatan  Penelitian  kuantitatif dilakukan  dengan  menggunakan  metode  analisis  regresi  linear  berganda. Populasi yang digunakan sebanyak 150 dengan sampel berjumlah 60 yang diperoleh  dari  rumus  slovin.  Metode  analisis  berganda  yakni  kepuasan konsumen  =  10.798  +  0,320  harga  +  0,520  kualitas  produk.  Hasil  uji parsial  harga  diketahui  nilai  Sig.  untuk  pengaruh  X1  terhadap  Y  adalah sebesar  0,064  >  0,05  dan  nilai  t  hitung  1.892  <  2.002  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  H1  ditolak,  yang  menunjukkan  bahwa  tidak  ada pengaruh  X1  terhadap  Y,  yang  berarti  harga  tidak  signifikan.  Hasil  uji parsial kualitas produk diketahui nilai Sig. untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah  sebesar  0,008  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  2.749  >  2.002  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H2  diterima  yang berarti  terdapat  pengaruh  X2 terhadap  Y  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berdampak  positif dan  signifikan.  Hasil  penelitian  uji  silmutan  harga  dan  kualitas  produk diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  X1  dan  X2  secara  silmutan terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 12.402 > F tabel 1,672  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H3  diterima  yang  berarti terdapat pengaruh X1 dan X2 secara silmutan terhadap Y.
Kata kunci : Harga; Kualitas Produk; Kepuasan Konsumen

## Pendahuluan
Pemasaran  bisnis  menjadi  semakin  kompetitif  antara  penjual  satu  dengan  lainnya  seiring berjalannya  waktu.  Sekarang  menjadi  fenomena  global  di  industri  pakaian.  Sebagai  akibat  dari banyaknya  persaingan  bisnis,  penjual  harus  berusaha  lebih  keras  untuk  memasarkan  produk mereka  dengan  cara  yang  paling  inovatif  untuk  menarik  perhatian  konsumen.  Karena  konsep pemasaran juga berubah, dan kegiatan pemasaran kini lebih berfokus pada memenuhi kebutuhan konsumen dan meningkatkan kepuasannya. (Norhayati et al., 2022) Pemasaran merupakan yang memiliki  peran  paling  besar  dalam  lingkungan  eksternal  perusahaan.  Namun,  dengan  semakin banyaknya penjual produk pengusaha harus mampu memaksimalkan efisiensi usaha mereka agar tetap bersaing di pasar. Apabila penjual melakukan segala upaya untuk meningkatkan penjualan mereka,  mereka  dapat  mempertahankan  dan  merebut  daya  tarik  pelanggan. (Fajri,  2021) Pertumbuhan    pendapatan    dan    tingkat    produktivitas    cenderung    mempunyai    efek    positif. Layaknya harga yang kompetitif dan kualitas produk yang bermutu tinggi yang ditawarkan suatu toko dapat menjadi faktor yang yang menjadi pertimbangan pembeli saat membeli barang.
Seperti  halnya  toko  fashion  yang  menjual  pakaian  trend  terkini  dan  apa  pun  yang  di kenakan  pada  tubuh  untuk  melindungi  atau  menyempurnakan  penampilan . Salah  satunya  ialah
Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635
toko Zahra Grosir merupakan salah satu jenis toko fashion yang berdiri pada tahun 2018 dengan berlokasi di desa Condong. Toko Zahra Grosir menjual berbagai jenis kebutuhan pakaian seperti gamis,  rok,  blouse,  baju    pendek,  kerudung,  dan  lainny.    Menurut  penjual,  penjualan  ditoko Zahra Grosir dilakukan secara offline dan online akan tetapi lebih cenderung dilakukan offline. Setiap  harinya  konsumen  berdatangan  baik  dari  tingkat  remaja  sampai  dewasa.  Toko  tersebut merupakan  salah  satu  toko  fashion  dengan  letak  tempat  yang  cukup  strategis  bersebelahan dengan  pasar  Condong.  Akan  tetapi  yang  menjadi  fenomena  menarik  peneliti  untuk  meneliti toko  tersebut  ialah sedikitnya minat konsumen  untuk  membeli  ditoko  Zahra  Grosir,  jika dilihat dari  letak  tempatnya  sangat    strategis  seharusnya  penjual  lebih  untung  dalam  menghasilkan omset  dan  menarik  minat  konsumen.  Hal  ini  juga  menimbulkan  omset  yang  dihasilkan  tidak mencapai  target  Rp  6.000.000  dalam  sebulan  sehingga  membuat  penjual  berpikir  keras  agar upaya mengahasilkan omset yang tinggi dan mencapai target. Maka dari itu peneliti ingin sekali mengetahui  hal  apa  saja  yang  menjadi  pengaruh  ketidakstabilan  toko  Zahra  Grosir  dalam memasarkan  produknya  dengan  ditinjau  dari  dua  varibel  X  yakni  harga  dan  kualitas  produk sedangkan  untuk  variabel  Y  ditinjau  dari  kepuasan  konsumen.  Dengan  begitu  penjual  akan mengetahui sebab dan cara mengatasi sehingga pemasaran toko Zahra Grosir membaik dan bisa mencapai target.
Berdasarkan  masalah  diatas,  sangat  penting  bagi  toko  untuk  meninjau  harga  dan  kualitas produk  dari  sudut  pandang  konsumen,  bukan  dari  perusahaan  saja.  Jika  manajemen  harga  dan kualitas  produk  sesuai  dengan  keinginan  konsumen,  toko  tersebut  akan  memperoleh  omset tinggi. Maka dengan itu, Penelitian sebelumnya mendukung penelitian ini yang telah diteliti oleh para  peneliti  sebelumnya.  Temuan  (Agustina  et  al.,  2019)  uji  T  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas produk bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas produk memiliki dampak positif dan  signifikan.  Variabel  X2,  harga,  memiliki  nilai  signifikansi  maka  H0  ditolak,  artinya  harga berpengaruh positif  dan signifikan.  Sedangkan penelitian  (Limbongan &  Panggeso,  2021)  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan,  dan  bahwa  hanya  kualitas  produk  yang  memberikan  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Antara  kedua  penelitian  diatas  memiliki  hasil  yang berbeda pada variabel harga. Perbedaan hasil penelitian ini menjadi alasan celah peneliti untuk dapat  dimanfaatkan  pada  penelitian  pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen  dalam  upaya  meningkatan  omset  penjualan  toko  Zahra  Grosir  dengan  populasi  atau objek yang berbeda untuk mengetahui hasil uji T. Selain itu penemuan pembaharuan penelitian yakni dengan menggunakan M- Bangking memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi, memanfaatkan  media  sosial  untuk  menambah  pembaharuan  trik  cara  penjualannya  dengan  live ditiktok, maupun shopee untuk mengikuti kemajuan teknologi zaman dengan terus mengupdate trend barang yang diinginkan konsumen dengan begitu upaya peningkatan omset penjualan akan lebih banyak dan meningkat.

## Studi Literatur

## Harga
Harga adalah nilai uang yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan sebagai imbalan atas  barang  atau  jasa  yang  dijual  dan  hal  lain  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  memenuhi keinginan pembeli. Penelitian (Rahayu, 2020) membuktikan bahwa harga memiliki nilai strategis untuk  memuaskan  konsumen.  Koefisien  harga  0.162  dengan  sig  0.032  (<  0.05)  menunjukkan bahwa  harga  merupakan  komponen  penting  yang  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan
Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635
pelanggan. Hasil ini sejalan dengan studi sebelumnya (Syahputra, 2020) harga memiliki peranan yang  sangat  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk, sehingga sangat menentukan keberhasilan pemasaran suatu produk.

## Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk  memenuhi  setiap kebutuhan pelanggan sesuai  dengan  keinginan  pelanggan.  Penelitian  (Hanila  &  Hidayat,  2019)  memiliki  hasil bahwasannya  kualitas  produk  memiliki  korelasi yang signifikan dengan  kepuasan  pelanggan di toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu. Hal ini diperkuat dengan hasil uji hipotesis bahwa (5,246 > 1,677). Pelanggan toko Elis Kota Bengkulu memiliki standar kualitas yang mana ciri-ciri  maupun  karakteristik  adalah  salah  satu  hal  yang  berpengaruh  kepada  pemenuhan  atau kepuasan  pelanggan.  Hasil  ini  didikung  dengan  temuan  penelitian  milik  (Maryati  &  Khoiri.M, 2021) merupakan kata kualitas produk secara keseluruhan dapat memiliki ciri-ciri maupun serta dari sifat sebuah kualitas produk yang dapat berpengaruh kemampuan untuk memuaskan kualitas produk kita kepada konsumen maupun pelanggan.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen  menurut  (Millah &  Suryana, 2020)  perasaan senang seseorang  yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Sedangkan (Maulidiah et al., 2023) juga mengemukakan bahwa kepuasan  pelanggan  atau  ketidakpuasan  pelanggan  adalah  perbandingan  dari  ekspektasi konsumen kepada persepsi mengenai interaksi pelayanan yang sebenarnya.

## Metode Penelitian
Dalam Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Menurut (Edwardo & Hermawansa, 2023)  data  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  berlandaskan  positivistic  (data konkrit),  data  penelitian  berupa  angka-angka  yang  akan  diukur  menggunakan  statistik  sebagai alat  uji  penghitungan,  berkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti  untuk  menghasilkan  suatu kesimpulan dengan model persamaan analisis regresi linear berganda. Penelitian ini dilaksanakan ditoko  Zahra  Grosir  yang  berlokasi  di  condong.  Berdasarkan  dengan  penelitian  populasi  yang digunakan  seluruh  konsumen  toko  Zahra  Grosir.  Sedangkan  sampel  menurut  (Wijoyo  & Girivirya, 2020) sampel ialah bagian dari populasi yang menjadi sumber data dalam penelitian, dimana populasi merupakan bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Maka untuk  menentukan  sampel  penelitian  ini  menggunakan  simple  random  sampling.  Dalam pengambilan  sampel  random  sampling,  sampel  diambil  secara  acak  dengan  konsumen  yang datang setiap harinya baik konsumen tetap maupun konsumen yang hanya membeli sesekali dari suatu  populasi,  tanpa  memandang  stratifikasi  dalam  populasi  tersebut,  dan  setiap  anggota populasi  memiliki  peluang  yang  sama  untuk  dijadikan  sampel.  Rumus  slovin  digunakan  untuk menentukan jumlah sampel.
Rumus Slovin:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁(𝑒) 2
𝑛 = 150 1 + 150(0,1) 2 𝑛 = 150 1 + 150(0,01) 𝑛 = 150 1 + 1,5
Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635
n= 150 2,5 n=60
N= jumlah populasi, e= nilai margin of eror (besar kesalahan dari ukuran populasi).
Dengan  ditemukannya  hasil  dari  rumus  slovin  peneliti  menetapkan  sebanyak  60  konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis dan sumber data yakni data primer. Menurut (Zahida I’tisoma Billah  &  Sri  Mulyani,  2019)  data  primer  merupakan  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh secara  langsung  dari  sumber  asli  atau  tidak  melalui  media  perantara,  sedangkan  (Putri  et  al., 1945)  data  primer  yaitu  sumber  data  yang  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul  data. Data  dikumpulkan  sendiri  oleh  peneliti  langsung  dari  sumber  pertama  atau  tempat  objek penelitian yang mana dengan menyebar kuesioner kepada konsumen toko Zahra Grosir. Adapun teknik  pengumpulan  data  yang  pertama  dengan  membagikan  kuesioner  yang  berisi  daftar pernyataan  kepada  konsumen  atau  pembeli  untuk  dijadikan  responden  penelitian  pada  toko Zahra Grosir dan teknik kedua yakni wawancara kepada pihak penjual untuk melengkapi terkait beberapa  data  penyempurnaan  penelitian.  Data  yang  diperoleh  dari  kuesioner  akan  dianalisis dengan  bantuan  alat  statistik  program  SPSS  23.  Didalam  program  SPSS  peneliti  menggunakan beberapa uji untuk mengungkap data penelitian agar sempurna.

## Hasil
Toko  Zahra  Grosir  adalah  toko  yang  terletak  di  desa  Condong  yang  berdiri  pada  tahun 2018  oleh  seorang  wanita  muda  sapaan  akrabnya  adalah  kak  Ayu.  Toko  tersebut  menjual berbagai  fashion  seperti  baju,  kerudung,  rok  dll  dari  umur  balita  sampai  dewasa  dengan  harga yang dijual berkisar  Rp20.000-  Rp100.000.  Kak ayu mulai  terjun dibidang  penjualan  semenjak dibangku kuliah hingga saat ini. Jam operasional buka dan tutup toko tersebut dari 07.00-20.00 dan hanya memiliki 1 karyawan. Toko tersebut memiliki konsumen sebanyak 150 orang. Untuk penjualan  setiap  harinya  konsumen  dating  walaupun  hanya  satu  dua  bahkan  terkadang  hanya bertanya  saja.  Penghasilan  toko  Zahra  Grosir  dalam  satu  bulan  tidak  mencapai  target Rp6.000.000.

## Skala Likert Dengan 4 Skor
Tabel 1 Sangat Setuju 4 Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1
Skala  Likert adalah  jenis  analisis  yang digunakan  untuk  mengukur  pendapat.  Pertanyaan- pertanyaan  yang  digunakan  dalam  penelitian  disebut  sebagai  variabel  penelitian  dan  dicatat dengan cara tertentu.

## Uji Validitas
Uji  validitas  menurut  (Huwae,  Karien  et  al.,  2017)  menyatakan  bahwa  uji  validitas digunakan untuk mengukur sah, atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaannya dapat mengungkapkan apa yang dimaksudkan untuk diukur. Pada uji ini
Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635
menggunakan tingkat signifikansi 5% atau 0,050. Jika nilai r hitung lebih besar dari r tabel maka data bisa dikatakan valid.
Tabel 2 No Responden r xy r tabel Sig Keterangan 1. (X1) 0, 505 0,2500 0,050 (5%) Valid 2. (X1) 0, 441 0,2500 0,050 (5%) Valid 3. (X1) 0, 768 0,2500 0,050 (5%) Valid 4. (X1) 0, 865 0,2500 0,050 (5%) Valid 5. (X1) 0, 719 0,2500 0,050 (5%) Valid 6. (X1) 0, 662 0,2500 0,050 (5%) Valid 7. (X1) 1 0,2500 0,050 (5%) Valid 8. (X2) 0, 412 0,2500 0,050 (5%) Valid 9. (X2) 0, 683 0,2500 0,050 (5%) Valid 10. (X2) 0, 745 0,2500 0,050 (5%) Valid 11. (X2) 0, 770 0,2500 0,050 (5%) Valid 12. (X2) 0, 696 0,2500 0,050 (5%) Valid 13. (X2) 0, 461 0,2500 0,050 (5%) Valid 14. (X2) 1 0,2500 0,050 (5%) Valid 15. (Y) 0, 629 0,2500 0,050 (5%) Valid 16. (Y) 0, 758 0,2500 0,050 (5%) Valid 17. (Y) 0, 731 0,2500 0,050 (5%) Valid 18. (Y) 0, 572 0,2500 0,050 (5%) Valid 19. (Y) 0, 663 0,2500 0,050 (5%) Valid 20. (Y) 0, 525 0,2500 0,050 (5%) Valid 21. (Y) 0, 750 0,2500 0,050 (5%) Valid 22. (Y) 0, 790 0,2500 0,050 (5%) Valid 23. (Y) 1 0,2500 0,050 (5%) Valid
Sumber: Output SPSS
Berdasarakan data yang telah di olah menggunakan SPSS di hasilkan bahwa data dikatakan valid  karna  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  pada  nilai  r  tabel.  kesimpulannya  bahwa  instrument yang digunakan dalam penelitian ini valid.

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas menurut (Huwae, Karien et al., 2017) Penelitian reliabilitas menggunakan Alpha  Cronbach  karena  reliabilitas  kurang  dari  0,6  kurang  baik  dan  reliabilitas  lebih  dari  0,6 baik. Hasil pengukuran harus reliabel, yaitu konsisten dan stabil .
Tabel 3 No responden  r xy (Cronbach’s Alpha if Item Deleted)  r tabel  Sig Keterangan 1. (X1) 0, 733 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 2. (X1) 0, 777 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 3. (X1) 0, 655 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 4. (X1) 0, 608 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 5. (X1) 0, 675 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 6. (X1) 0, 724 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel
7. (X2) 0, 719 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 8. (X2) 0, 645 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 9. (X2) 0, 612 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 10. (X2) 0, 600 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 11. (X2) 0, 678 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 12. (X2) 0, 696 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 13. (Y1) 0, 824 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 14. (Y2) 0, 805 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 15. (Y3) 0, 808 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 16. (Y4) 0, 831 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 17. (Y5) 0, 818 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 18. (Y6) 0, 833 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 19. (Y7) 0, 807 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel 20. (Y8) 0, 799 0,2500  0,050 (5%)  Reliabel
Sumber: Output SPSS
Berdasarakan data yang telah di olah menggunakan SPSS di hasilkan bahwa data dikatakan reliabel  karena  alpha  >  r-tabel.  Singkatnya,  alat  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menunjukkan tingkat reliabilitas yang baik.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  menurut  (Huwae,  Karien  et  al.,  2017)  uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi,  variabel  independen  dan  dependennya  berdistribusi  normal  atau tidak.  (Prasetyandari,  2022)  Nilai  signifikansi  yang  digunakan  adalah  5%.  Artinya  data berdistribusi normal apabila nilai signifikansi lebih dari atau sama dengan 0,05.

## Tabel 4
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 60 Normal parameters a,b Mean .0000000 Std.Deviation 1.98787487 Most Extreme Differences Absolute .185 Positive .098 Negative -.185 Test Statistic .185 Asymp. Sig. (2-tailed) . 112 C
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  kolmogorov-smirnov  diketahui  nilai  signifikasi  0,112  > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.
Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  menurut  (Huwae,  Karien  et  al.,  2017)  adalah  untuk  menguji  apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas. Uji multikolinearitas dilihat dari nilai  tolerance  >  0,10  dan  Variance  Inflation  Factor  (VIF).  Apabila  nilai  VIF  <  10,00  berarti tidak terdapat multikolinieritas.
Tabel 5 coefficients a Model Unstandardized coefficients Standardized Coefficients T Sig.  Collinearity Statistics 1 (constan) HARGA KUALITAS PRODUK B Std. Eror Beta Tolerance VIF 10.798 .320 .520 3.806 .169 .189 .253 .367 2.837 1.892 2.749 .006 .064 .008 L .684 .684 1.461 1.461
Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinieritas  nilai  tolerance  0,684  >  0.10  maka  artinya  tidak terjadi  multikolinieritas.  Sedangkan  nilai  VIF  1.461  <  10,00  maka  artinya  tidak  terjadi multikolinieritas dan data dapat diterima.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heterokedastisitas  menurut  (Huwae,  Karien  et  al.,  2017)  bertujuan  untuk  menguji apakah dalam model regresi, terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan yang lain. Jika variance dan residual satu pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan  jika  berbeda  disebut  heteroskedastisitas.  Apabila  nilai  (sig)  >  dari  0,05  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 6 Coefficients Model Unstandardized coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Eror Beta 1. (constan) HARGA KUALITAS PRODUK -1.641 .048 .091 2.441 .108 .121 .071 .118 - .672 .447 .749 .504 .657 .457

## Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  uji  heteroskedastisitas  nilai  Sig  harga  0,657  >  0,05  maka  dapat  dikatakan bahwasannya tidak terjadi heteroskedastisitas dan data dapat diterima.

## Uji T (Parsial)
Uji T atau uji parsial menurut (Pratiwi & Lubis, 2021) Uji t atau uji parsial adalah uji yang digunakan  untuk  mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel  independen  berpengaruh  secara signifikan atau tidaknya terhadap variabel dependen.
Jika  nilai  Sig.  kurang  dari  0,05  atau  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel,  maka  variabel  X memengaruhi Y. Sebaliknya, jika nilai Sig. lebih besar dari 0,05 atau t hitung lebih besar dari t tabel, maka variabel X tidak memengaruhi Y. t tabel = t (a/2 ; n-k-1) = t (0,025 ; 57) = 2,002, a = 0,05, n = jumlah sampel penelitian = 60, k = jumlah variabel X = 2, hasil dari 2,002 didapat dengan melihat t tabel 0,025 nomer 57
Tabel 7 coefficients a Model Unstandardized coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Eror Beta 1 (constan) Harga X1 Kualitas produk X2 10.798 .320 .520 3.806 .169 .189 .253 .367 2.837 1.892 2.749 .006 .064 .008
Sumber: Output SPSS

## Berdasarkan uji hipotesis pertama (H1)
Sudah  diketahui  bahwa  nilai  sig.  pengaruh  X1  terhadap  Y  adalah  0,064  lebih  besar  dari 0,05 dan nilai t hitung 1.892 kurang dari 2.002, jadi H1 ditolak, yang berarti tidak ada pengaruh X1 terhadap Y.
Berdasarkan uji hipotesis kedua (H2)
Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,008 < 0,05 dan nilai t hitung  2.749  >  2.002  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh X2 terhadap Y.

## Uji F (Serentak)
Uji  F  adalah  uji  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  secara  silmutan  antara variabel bebas dengan variabel terikat.
-jika  nilai  Sig.  <  0,05,  atau  F  hitung  >  F  tabel  maka  terdapat  pengaruh  variabel  X  terhadap variabel Y
-jika nilai Sig. 0,05, atau F hitung < F tabel maka terdapat pengaruh variabel X secara silmutan terhadap Y.
F tabel = F (k;n-k) = F (2 ; 58) = 1,672, k= jumlah variabel bebas = 2, n= jumlah sampel = 60, diperoleh hasil 1,672 dengan melihat dari F tabel no 58 baris 2.
Tabel 8 anova a Model Sum of Squares Df  Mean Square F Sig. 1  Regression Residul Total 101.453 233.147 334.600 2 57 59 50.726 4.090
12.402 . 000 b
Sumber: Output SPSS
Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635

## Pengujian hipotesis ketiga (H3)
Berdasarkan  output  diatas  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  X1  dan  X2  secara silmutan  terhadap  Y  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  F  hitung  12.402  >  F  tabel  1,672 sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh X1 dan X2 secara silmutan terhadap Y.
Model pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. analisis regresi digunakan untuk  mengukur  kekuatan  hubungan  antar  dua  variabel  atau  lebih,  juga  menunjukkan  arah hubungan antar variabel dependen dengan independen. Rumus nya adalah:
Dengan  melihat  tabel  ke  6  maka  dapat  diketahui  :  kepuasan  konsumen  =  10.798  +  0,320 harga + 0,520 kualitas produk
• Nilai konstanta (a) sebesar 10.798 artinya ketika variabel harga (X1) dan kualitas produk (X2) tidak ada, kepuasan konsumen akan bernilai 10.798 satuan.
• Variabel harga (X1) memiliki nilai yang positif sebesar 0,320, yang berarti bahwa dengan asumsi bahwa variabel kualitas produk dan kepuasan konsumen tetap, nilai pada kepuasan konsumen  akan  meningkat  sebesar  0,320  satuan  dengan  setiap  kenaikan  1  satuan  pada variabel harga.
• Variabel  kualitas  produk  (X2)  memiliki  nilai  yang  positif  sebesar  0,520,  yang  berarti bahwa  dengan  setiap  kenaikan  1  satuan  pada  variabel  harga,  maka  nilai  pada  kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,520 satuan.

## Pembahasan
Temuan  peneliti  menunjukkan  bahwa  harga  (X1)  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  uji  parsial  dengan  diketahui  nilai  nilai  Sig.  untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,064 > 0,05 dan nilai t hitung 1.892 < 2.002 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh X1 terhadap Y bahwa variabel harga  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga pengelola bisnis dapat dikatakan  menetapkan  harga  yang  wajar  dan  berhasil  memasarkan  barang  produknya  dalam memenuhi kepuasan konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  (Limbongan  &  Panggeso, 2021) hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya kualitas produk yang pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh t hitung yang lebih besar dari t tabel (3,627 > 2,052), sedangkan  harga tidak berpengaruh signifikan dan bahwa koefisien determinasi (R  Square)  variabel  harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh  secara  bersamaan  atau  simultan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 64,8%.
Temuan  peneliti  membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh  antara  kualitas  produk  (X2) terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dari uji parsial dengan diketahui nilai Sig. untuk  pengaruh  X2  terhadap  Y  adalah  sebesar  0,008  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  2.749  >  2.002 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  X2  terhadap  Y yang menunjukkan  bahwa kualitas  produk  berdampak positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan konsumen toko Zahra Grosir. Dengan demikian, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk pada Zahra Grosir telah memenuhi standar yang diharapkan konsumen, yang berarti toko tersebut berhasil dalam upaya meningkatkan omset penjualan.
Y = a + b1X1 + b2X2
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  (Napitupulu,  2019)  hasil secara  parsial  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  (X2)  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  PT.  Ramayana  Lestari  Sentosa.  Hal  ini  terlihat  apabila  nilai  t hitung  kualitas  produk  sebesar  5,735  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  (1,69),  atau  bila  nilai signifikansi (0,033) variabel kualitas produk (<) dari alpha (0,05).
Temuan  peneliti  membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh  antara  harga  (X1)  dan  kualitas produk  (X2)  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  uji  F  (silmutan) Berdasarkan  hasil  uji  F  diatas  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  X1  dan  X2  secara silmutan  terhadap  Y  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  F  hitung  12.402  >  F  tabel  1,672 sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh X1 dan X2 secara silmutan terhadap Y. Dengan begitu toko fashion Zahra Grosir, memiliki produk keren, awet dan harga yang normal.
Hasil  penelitian  ini konsisten dengan penelitian  terdahulu  oleh  (Rufliansah  &  Daryanto Seno,  2020)  hasil  penelitian  menggunakan  uji  regresi  linear  berganda,  Rainbow  Creative menguji pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumennya. Uji korelasi harga dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  menghasilkan  kontribusi  sebesar  55,8%  dari kepuasan  konsumen.  Penemuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hubungan  yang  signifikan antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Dalam  upaya  meningkatkan  omset  toko  Zahra  Grosir  selain  mengevaluasi  produk  yang dijual,  toko  tersebut  juga  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  komprehensif  dengan memanfaatkan dari segi harga dan kualitas produk dengan  mengacu kepada kepuasan konsumen dimana  kepuasan  konsumen  adalah  elemen  paling  penting  dalam  keberhasilan  pemasaran  toko tersebut.  Akan  tetapi  toko  tersebut  masih  belum  mencapai  target  dengan  begitu  toko  tersebut harus mengikuti trend dengan memasarkan di media sosial utamanya platform tik tok dan shopee yang notabanenya  pada  hari  ini pembeli  menggunakan atau  membeli  dari  sosial  media tersebut sehingga  upaya  omset  akan  semakin  meningkat  drastis  dan  menjamin  kesuksesan  kehidupan toko  tersebut.  Sangat  penting  bagi  toko  untuk  memiliki  pemahaman  yang  jelas  tentang pemasaran  yang  luas  bukan  hanya  dari  segi  penjualan  offline  melainkan  dari  segi  penjualan online  dengan  mengutamakan  kebutuhan  audiens  targetnya.  Jika  ditinjau  dari  uji  parsial variabel  X1  harga  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  artian manajemen  harga  yang  telah  diberikan  sudah  efektif  tidak  murah  dan  tidak  mahal  sehingga konsumen bisa mencapai untuk membeli di toko tersebut. Untuk uji parsial X2  kualitas produk memiliki  pengaruh  terhadap  konsumen  dengan  maksud  bahwa  toko  tersebut  mampu  untuk memilih kualitas yang baik agar minat beli konsumen semakin melambung tinggi dengan upaya tersebut  maka  toko  akan  mencapai  target  keberhasilan  dan    kepuasan  konsumen.  Sedangkan untuk uji silmutan (F) harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen  dengan  begitu  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  hubungan  kedua  variabel  berkaitan erat dengan kepuasan konsumen. Dalam hal ini kebanyakan konsumen yang pernah berbelanja di sana  akan  kembali  berbelanja  karena  produknya  berkualitas,  keren,  awet  dan  memiliki  motif yang jarang ditemukan di tempat lain dan harga yang terjangkau sehingga tercipta kepuasan yang mereka  alami  saat  berbelanja  di  sana.  Jika  manajemen  harga  dan  kualitas  produk  sesuai keinginan konsumen maka toko tersebut akan memperoleh omset penjualan yang tinggi.
Volume : 04 | Nomor 01 | Maret 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n1.3635

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  X1  yang  dilakukan  peneliti  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh antara  harga  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  terlihat  dari  uji  T  mengetahui  nilai  Sig. Pengaruh Xl terhadap Y sebesar 0,064 > 0,05 dan nilai t hitung adalah 1.892 < 2.002 sehingga dapat disimpulkan H1 ditolak yang berarti X1 tidak mempengaruhi Y yang menunjukkan bahwa harga tidak penting dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen Zahra Grosir. Hasil penelitian yang dilakukan peneliti menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan  konsumen.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  Sig  yang  diketahui  dari  uji  T  nilai  Sig. Pengaruh X2 terhadap Y sebesar 0,008 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2.749 > 2.002 sehingga dapat  disimpulkan  H2  diterima  yang  berarti  X2  berpengaruh  terhadap  Y  yang  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Zahra Grosir.  Hasil  penelitian  peneliti  menunjukkan  bahwa  harga  dan  kualitas  produk  mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terlihat dari Uji F (Simultan) Berdasarkan output diatas  diketahui  nilai  signifikansi  pengaruh  X1  dan  X2  secara  simultan  terhadap  Y  sebesar 0,000<  0,05  dan  nilai  F  hitung  sebesar  12.402  >  F  tabel  sebesar  1.672  sehingga  dapat disimpulkan H3 diterima yang berarti X1 dan X2 mempengaruhi Y secara simultan.

## Referensi
Agustina,  E.,  Lie,  D.,  Butarbutar,  M.,  &  Nainggolan,  N.  T.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Percetakan  Aneka  Jaya  Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen , 5 (1), 38–49. https://doi.org/10.37403/maker.v5i1.106 Edwardo,  Y.,  &  Hermawansa.  (2023). PENERAPAN  MEDIA  TUTORIAL  TERHADAP  HASIL BELAJAR SISWA KELAS X Pendahuluan Metode Penelitian . 4 (1), 19–23.
Fajri,  A.  (2021).  Peran  Kewirausahaan  dalam  Pembangunan  Ekonomi. Jurnal  Ekonomi  Dan Bisnis Islam , 7 (2), 2548–5911.
Hanila,  S.,  &  Hidayat,  R.  (2019).  Hubungan  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Dengan  Kepuasan Pelanggan  Pada  Toko  Perlengkapan  Baju  Sekolah  Elis  Kota  Bengkulu. EKOMBIS
REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 7 (1), 50–57. https://doi.org/10.37676/ekombis.v7i1.700
Huwae,  Karien,  M.  M.,  Moniharapon,  S.,  &  Worang,  F.  G.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Citra Merek,  Kualitas  Produk,  Dan  Strategi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Avenue Mega  Mall  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 5 (3), 3160–3169.
Limbongan,  M.  E.,  &  Panggeso,  G.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT) , 1 (1), 37–50. https://doi.org/10.47178/jesit.v1i1.1089
Maryati,  &  Khoiri.M.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian Toko Online Time Universe  Studio. Jurnal Ekonomi  Dan Bisnis , 11 (1), 542–550.
Maulidiah,  E.  P.,  Survival,  S.,  &  Budiantono,  B.  (2023).  Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Serta  Implikasinya  Pada  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Economina , 2 (3),  727– 737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen  (  Studi  Kasus  Pada  Alfamart  Di  Desa  Karangbong  Kecamatan  Pajarakan  ) . 6 (2), 134–142.
Napitupulu,  F.  (2019).  Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada PT. Ramayana Lestari Sentosa. Kinerja , 16 (1), 1–9.
Norhayati,  N.,  Prasetyandari,  C.  W.,  &  Rofiq  Sofa,  A.  (2022).  Setrategi  Marketing  Bmt Maslahah  Cabang  Maron  Dalam  Meningkatkan  Laba  Selama  Pandemi  Covid-19. Jurnal Imagine , 2 (1), 8–12. https://doi.org/10.35886/imagine.v2i1.323 Prasetyandari, C. W. (2022). Perbandingan Kinerja Keuangan Pt . Bank Syariah . 3 (November), 135–142.
Pratiwi,  G.,  &  Lubis,  T.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan UD Adli di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety , 1 (3), 27–41. https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i3.83 Putri,  S.  D.,  Cahyo,  B.,  Adhi,  S.,  &  Hakim,  L.  (1945). Peran  Media  Instagram  “  Dilarang Duduk ” Dalam Promosi Musik ( Studi Deskriptif Kualitatif pada Peran Media Instagram @ dilarangduduk Dalam Promosi Musik ) .
Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express  Indonesia. Jurnal  Manajemen  Strategi  Dan  Aplikasi  Bisnis , 3 (1),  1–10. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.114
Rufliansah,  F.  F.,  &  Daryanto  Seno,  A.  H.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Konsumen  Rainbow  Creative  Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (4), 389–401. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28226 Syahputra,  R.  D.  (2020). Peran  Ulasan  Dan  Harga  Dalam  Meningkatkan  Penjualan  Di Marketplace . 4. http://dx.doi.org/10.31219/osf.io/sv65h Wijoyo,  H.,  &  Girivirya,  S.  (2020).  Pengaruh  Sekolah  Minggu  Buddha  (Smb)  Terhadap Perkembangan Fisik-Motorik Peserta Didik Di Smb Sariputta Buddhist Studies Pekanbaru. Jurnal Maitreyawira , 1 (1), 39–52. https://maitreyawira.e-journal.id/jm/article/view/18 Zahida I’tisoma Billah, & Sri Mulyani. (2019). Model Pemberdayaan Ekonomi Petani Berbasis Pengembangan  Industri  Hulu  ke  Hilir  untuk  Meningkatkan  Nilai  Tambah  Potensi  Desa.
Iqtishodiyah : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam , 5 (1), 61–85.
https://doi.org/10.36835/iqtishodiyah.v5i1.90