SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Mengoptimalkan Customer Relationship Management untuk Menarik Kolaborator dengan Penggunaan Digital Marketing pada Perusahaan Kasihinbaju.Id
Dar’el Nashah 1 , Diqbal Satyanegara 2 , Solehatin Ika Putri 3
1,2,3 Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

## Abstract
The article aims to determine the optimizing of Customer Relationship Management (CRM) using  digital  marketing  on  Kasihinbaju.id.  Descriptive  methods  are  used  to  describe  the implementation  of  Customer  Relationship  Management  (CRM)  stages  through  digital marketing  on  Kasihinbaju.id.  The  result  is  that  three  stages  in  implementing  the  Customer Relationship  Management  stages,  namely  getting  or  attracting  new  customers  (Acquire), improving  relationships  with  existing  customers  (Enchance),  and  finally  retaining  existing customers (Retain Cost). Apart form the tree stages in optimizing the implementation of the Customer  Relationship  Management  stages,  Kasihinbaju.id  uses  2  forms  of  CRM,  namely Operational CRM and Collaborative CRM. The application and form of CRM aims to achieve success in attracting customers and this success can be seen by achieving sales targets.

## Keywords:
Digital Marketing, Customer Relationship Management, Upcycling Fashion

## Abstrak
Artikel  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  optimalisasi  Customer  Relationship  Management (CRM)  dengan  menggunakan  digital  marketing  pada  Kasihinbaju.id.  metode  deskriptif digunakan  untuk  menggambarkan  penerapan  tahapan  Customer  Relationship  Management (CRM) melalui pemasaran digital pada Kasihinbaju.id. Hasil penelitian ini menunjukan tiga tahapan dalam penerapan tahapan Customer Relationship Management yaitu mendapatkan atau  menarik  pelanggan  baru  (Acquire),  Meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  yang telah ada (Enchance), dan terakhir yaitu mempertahankan pelanggan yang telah ada (Retain Cost).  Selain  tiga  tahapan  dalam  optimalisasi  penerapan  tahapan  Customer  Relationship Management, Kasihinbaju.id menggunakan 2 bentuk CRM yaitu CRM operasional dan CRM collaborative.  Penerapan  dan  juga  bentuk  dari  CRM  bertujuan  untuk  tercapainya keberhasilan  untuk  menarik  pelanggan  dan  keberhasilan  tersebut  dapat  dilihat  dengan adanya ketercapaian dari target penjualan.

## Kata kunci:
Digital Marketing, Customer Relationship Management, Upcycling Fashion
.
Korespondensi: darelnashah@gmail.com 1 , diqbal.s@untirta.ac.id 2 , putri.solehatin@untirta.ac.id 3
Submitted : 18 Feb 2024, Accepted : 22 Mei 2024, Published : 30 Juni 2024

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  adalah  cara  sebuah  perusahaan  untuk  mendapatkan  pelanggan. Rogers  (2019)  mendefinisikan  pelanggan  sebagai  seseorang  yang  terus-menerus memilih  untuk  bisa  berbisnis  dengan  suatu  perusahaan  dan  memilih  untuk  tidak berbisnis  dengan  pesaing  perusahaan  tersebut.  Semua  perusahaan  yang  melakukan bisnis  pasti  akan  melakukan  segala  banyak  cara  untuk  dapat  menarik  pelanggan, seperti di tayangkannya iklan dan disebarkan di  televisi, dibuatnya billboard untuk memamerkan produk, dan juga pembuatan konten yang disebar melalui sosial media. Akan tetapi, cara untuk mempertahankan pelanggan tersebut perusahaan memerlukan Customer  Relationship  Management untuk  bisa  memelihara  hubungan  antar pelanggan dengan perusahaan.
Dalam era digital yang terus berkembang, Customer Relationship Management telah menjadi komponen penting dalam strategi pemasaran. Posisi ini mengacu pada adanya  pendekatan  yang  difokuskan  kepada  pelanggan    untuk    bisa    membangun, mengelola,    dan    memelihara    hubungan  yang  kuat  antara  pelanggan  dengan perusahaan  tersebut.  Menurut Priambada,  S.,  Suyadi,  I.,  Susilo, H.,  & Yulianto, E. (2016) menjelaskan bahwa adanya Customer Relationship   Management yang   baik pada   sebuah   perusahaan   dianggap penting pasalnya dapat menghasilan kepuasan pada pelanggan sehingga menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan KPRI- UB.   Banyak perusahaan yang saat ini menempatkan fokus yang semakin besar pada posisi Customer  Relationship  Management (CRM)  untuk  mempertahankan  serta meningkatkan minat  yang dimiliki oleh audiens atau pelanggan mereka. Salah satu indikator keberhasilan dalam mengimplementasikan CRM adalah  dengan mencapai target penjualan bulanan yang tetap, engagement yang terus meningkat, dan juga citra yang  baik  dimata  pelanggan.  Namun,  seringkali  perusahaan  mengalami  tantangan yang signifikan dalam mencapai target tersebut.
Perusahaan   Kasihinbaju.id   yang merupakan perusahaan yang menawarkan jasa pembuatan serta menghasilkan produk upcycling  fashion .  Menurut  akun  Linkedin Kasihinbaju.id, KasihinBaju   merupakan   sebuah   wirausaha   sosial   yang   fokus pada  pengelolaan  pakaian  bekas  dengan  menawarkan  layanan  pemilihan  pakaian bekas  sehingga  klien  tidak  perlu  memilah-milah  kembali  pakaian  bekas  untuk
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
disumbangkan.  Kasihinbaju.id  juga  berkomitmen  untuk  mendorong  adanya pertumbuhan  ekonomi  lokal.  Keuntungan  tersebut  bersumber  dari  sumbangan pakaian yang pantas akan didistribusukan secara efesien kepada para korban bencana dan individu yang membutuhkan. Apalagi produk yang tidak sesuai akan didaur ulang menjadi produk yang memiliki nilai jual.
Proposal  kerjasama  yang  dibuat  oleh  Kasihinbaju.id menjelaskan bahwa selain berkomitmen  dalam  upaya  pengelolaan  pakaian  bekas,  Kasihinbaju.id  juga bekomitmen  dalam  membangun  gaya  fashion  baru  yang  bermanfaat    melalui kegiatan upcycling    fashion ,    membantu customer dalam  mengelola  dan menggunakan  pakaian  dengan  bijak,  memberdayakan  mitra      lokal      untuk meningkatkan   ekonomi    yang   berkelanjutan,    dan mengurangi  dampak limbah fashion yang ada. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Kasihinbaju.id membuat atau memproduksi upcycling  fashion guna  mendapatkan income dari  hasil  penjualan produk tersebut. Alasan Kasihinbaju.id dijadikan obyek dalam penulisan tugas akhir ini adalah karena Kasihinbaju.id    merupakan    salah    satu    perusahaan    yang melek    akan pengurangan limbah tekstil dan juga dapat menghasilkan produk yang bermacam-macam dari pakaian bekas. Dapat dilihat dari pesaing Kasihinbaju.id  yaitu pijak  bumi    yang  hanya  menghasilkan  produk    berupa  sepatu  yang  sama-sama berbahan dasar pakaian bekas.
Kegiatan  pemasaran  perusahaan  Kasihinbaju.id  menggunakan Customer Relationship  Management guna  memasarkan  produknya    dan    juga    menarik pelanggan    untuk    dapat    bisa    berkolaborasi  dengan  Kasihinbaju.id.  Selain  untuk memasarkan  produknya,  Kasihinbaju.id  juga  menggunakan  CRM  sebagai  strategi pemasaran dalam menaikan engagement perusahaan, mengelola kegiatan pemasaran dan juga memelihara hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan.  Seperti  yang  tertera dalam  artikel yang ditulis oleh Wahyuni, R., & Irawan, H. (2018) dijelaskan bahwa dengan adanya sistem  E-CRM  ini  dapat  membantu  perusahaan  Yamaha  Inti  Mas Motor dalam mengelola data transaksi pelanggan, serta dapat digunakan perusahaan untuk  mengetahui  pelanggan  mana    yang  loyal    sehingga  perusahaan  dapat mengelola kembali pelanggannya dengan baik.
Pada  kasus  ini  halnya  sama  dengan  apa  yang  dilakukan  oleh  Kasihinbaju.id dalam mengelola Customer Relationship Management pada perusahaan Yamaha Inti
Mas  Motor,  perusahaan  ini  sama-sama  menggunakan Electronic  Customer Relationship Management dalam kegiatan pemasaran. Hendratno, A. C., Geonawan, F.,  &  Yogatama,  A.  (2020).    menjelaskan  bahwa  E-  CRM  merupakan  adanya penggunaan  teknologi  informasi  dan  internet  untuk  memahami,  menghubungi, melayani, dan menjual kepada pelanggan dengan cara yang lebih efisien da efektif. Seperti halnya Kasihinbaju.id yang menggunakan E-CRM ini untuk mengumpulkan data,  menghubungi  calon  kolaborator    untuk    diajak    bekerja    sama,    melayani kolaborator,    dan    juga  menjual  hasil  produk  tersebut  kepada  kolaborator  dan  juga target pasarnya.
Kasihinbaju.id  juga  memiliki  target  pemasaran  yang  dimana  target  tersebut diupayakan untuk bisa mencapai apa yang   dinamakan   dengan   target   penjualan. penjualan   tersebut   guna membangun  perusahaan  yang  lebih  memadahi  dan  juga perusahaan  yang dapat berjalan untuk jangka waktu yang lebih panjang. Akan tetapi, terkadang  target  penjualan  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan  Kasihinbaju.id belum  bisa  tercapai  dengan  baik.  Ketidak  tercapaiannya  target  penjualan  bulanan dalam  konteks  CRM  adalah  adanya  masalah  yang  mendalam.  Hal  ini  dikarenakan bukan  hanya  mempengaruhi  kinerja  finansial  perusahaan,  akan  tetapi  juga  secara tidak langsung kegiatan yang dilakukan oleh digital marketing sebagai seorang CRM tidak dapat berjalan dengan baik, hal ini berpotensi  mengakibatkan  dampak  jangka panjang  yang  cukup  merugikan bagi perusahaan.  Oleh karena itu, sangat penting untuk  bisa  menganalisis  akar  dari  penyebab  masalah  ini  secara  mendalam, mengidentifikasi solusi yang tepat, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki kinerja pemasaran.
Dalam  kasus  perusahaan  Kasihinbaju.id  yang  melakukan  bisnis  dengan  cara memberikan  layanan  jasa  pembuatan  produk  untuk upcycling  fashion dan juga menjual  produk  tersebut  adalah  adanya  minimnya  minat  brand-brand fashion terhadap upcycling   fashion dikarenakan   brand   tersebut   sudah memiliki design dan juga tipenya tersendiri dalam  pembuatan produk mereka. Selain ada minimnya minat  brand-brand  terhadap upcycling  fashion ,  terdapat  juga  rasa  minimnya  minat dari masyarakat atau konsumen dalam upcycling fashion karena adanya stigma bahwa upcycling  fashion merupakan  produk  yang  berbahan  dari  bahan  bekas  dan  juga terdapat kurangnya edukasi konsumen  terhadap upcycling  fashion yang  padahal
upcycling    fashion ini  memberikan    dampak    yang    baik    terhadap    lingkungan.
Sehingga    penjualan yang    ada   pada    perusahaan   Kasihinbaju.id   tidak   bisa mencapai   target penjualan yang telah ditetapkan.
Berdasarkan  latarbelakang  yang  telah  dipaparkan,  tujuan  artikel  ini  untuk mengetahui optimalisasi dari penerapan tahapan Customer Relationship Management (CRM) melalui pemasaran digital pada Kasihinbaju.id.

## TINJAUAN LITERATUR

## Digital marketing
Rachmadi (2020) menggambarkan digital marketing sebagai cara perusahaan dalam memanfaatkan  media  digital  untuk  memperkenalkan  dan  memasarkan  produk  dan jasanya. Adapun jenis dari digital marketing menurut Sawlani,  D.,  K.  (2021) yaitu:
1) Banner Advertisement (iklan melalui banner ) yang berisikan tentang iklan yang dipasangkan pada website orang lain.
2)  Sponsorship atau   bisa   disebut   juga   beberapa   hal   yang   dirasa bermanfaat bagi pembeli yang membeli produk.
3)  Classfied  Listings  online (daftar  produk  terklasifikasi  online)  yaitu cara   yang baik      dan      istimewa      untuk      memasang      bisnis      suatu  perusahaan  yang ditunjukan kepada orang-orang yag siap untuk membeli produk.
4)  Email        Marketing yaitu        dengan        memanfaatkan        email        pada penyebarannya.

## Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Buttle (2015) Customer Relationship Management merupakan pendekatan bisnis  yang  berfokus  dalam  penggunaan  teknologi  dan  strategi  guna  memahami, membangun serta memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memiliki tujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan, loyalitas, dan keuntungan perusahaan. Menurut  Amstrong  dan  Kotler  (2015)  mengatakan  pengertian  tentang  CRM  yaitu sebagai  keseluruhan  proses  untuk  membangun  dan  memelihara  hubungan  dengan pelanggan yang menguntungkan dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang  unggul.  Sedangkan  menurut  Asraini  (2019)  pengertian  dari Customer
Relationship  Management merupakan  salah  satu  pendekatan  bisnis  yang  berbasis dalam  pengelolaan  hubungan  atau  relasi  dengan  pelanggan.  Dari ketiga pengertian tentang Customer  Relationship  Management dari  berbagai  sumber    dapat disimpulkan    bahwa    definisi    dari    CRM    adalah    berbagai  kegiatan,  seperti pengumpulan data pelanggan, analisis perilaku pelanggan, komunikasi yang personal, dan  penyediaan  layangan  yang  disesuaikan  bertujuan  untuk  membuat  pengalaman pelanggan  lebih  baik,  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  dan  meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Dalam  melakuakan  penerapan Customer  Relationship  Management haruslah mengerti  tahapan-tahapan  dalam  CRM  untuk  keberlangsungan  penerapannya. Berikut  adalah  tahapan-tahapan  dalam  penerapan  CRM  menurut  Rahma, D.,  S.,  & Voutama, A. (2023) yaitu:
1)  Mendapatkan  atau  dapat  menarik  pelanggan  baru  ( Acquire )  yaitu dengan cara memberikan  kemudahan  dalam  pengaksesan  informasi,  inovasi  baru,  dan pelayanan menarik terkait perusahaan.
2)  Meningkatkan    hubungan    dengan    pelanggan    yang    telah    ada ( Enchance ).
Perusahaan harus berusaha dalam menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian perlakuan yang baik bagi pelanggannya. Ada dua penerannya, yaitu:
a. Cross Selling yaitu sebuah strategi penjualan yang menawarkan barang pelengkap dari barang yang telah dimilikinya.
b. Up  Selling adalah  menawarkan  barang  yang  sama  akan  tetapi dengan kualitas yang lebih baik.
Pada  kedua  tahap  ini  dapat  meningkatkan  pendapatan  perusahaan dan juga dapat mengurangi biaya dan juga bisa melihat mana pelanggan yang berpotensi memiliki loyalitas pada perusahaan.
3)  Mempertahankan   pelanggan   yang   telah   ada   ( Retain   Cost ).   Pada tahap ini merupakan usaha untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan juag berusaha memenuhi keinginan pelanggan.
Selain  jenis,  bentuk  dari  CRM  menurut  Isliyati  dan  Handayaningsih  (2015)  yang menjelaskan bahwa bentuk dari CRM dibagi menjadi 3 kelas yaitu:
1) Operational CRM yang bertujuan untuk mengatasi proses dari CRM untuk dapat meningkatkan efisensi dan produktivitas. Contoh dari operational CRM adalah sistem otomasi penjualan dan pemasaran, call support centre , dan database dari pelanggan.
2) Analytical CRM yang bertujuan untuk bisa memberikan pemahaman yang lebih baik  tentang  perilaku  dan  kebutuhan  pelanggan  individu. Analytical  CRM ini menggabungkan berbagai alat untuk prediktif perilaku pelanggan dan pengenalan pembelian seperti penambangan data, data warehouse , dan pemrosesasan analitik online (OLAP).
3) Collaborative  CRM yaitu  yang  mengelola  dan  mengintegrasikan saluran dan jaringan komunikasi pelanggan. E-mail, situs web, portal internal,  dan  aplikasi telepon,  video,  dan  konferensi  web  merupakan contoh dari collaborative CRM yang digunakan oleh perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah merupakan penelitian deskriptif yaitu  dengan  menggambarkan  dan  juga  menguraikan  keterangan-keterangan  dari data-data   yang   diperoleh   dari   perusahaan.   Menurut   Sugiyono   (2016) penelitian deskriptif  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mendeskripsikan    atau menggambarkan  suatu  fenomena  atau  karakteristik yang  ada  pada  suatu  populasi atau    sampel.    Sehingga    dapat    disimpulkan  bahwa  metode  penulisan  ini  akan mendeskripsikan  atau  menggambarkan  uraian  keterangan-keterangan  dari pengoptimalisasi  strategi Customer  Relationship  Management pada  perusahaan Kasihinbaju.id.
Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui wawancara, observasi dan stufi kepustakaan. Wawancara dilakukan dengan narasumber yaitu Vania Widyaningrum P. yang merupakan staf digital marketing pada perusahaan Kasihinbaju.id pada posisi digital marketing . narasumber merupkan orang yang bertanggung jawab dalam posisi digital  marketing  sehingga  data  yang  diperoleh  merupakan  data  yang  konkret  dari perusahaan  dan  bertugas  sebagai  CRM  pada  perusahaan.  Wawancara  dilakukan melalui  tahapan  penerapan  Customer  Relationship  Management,  dan  berdasarkan
wawancara tersebut diperoleh data berupa penggunaan CRM pada Kasihinbaju, jenis data calon kolaborator, mengelola interaksi dengan kolaborator, dan juga cara dalam menghadapi  tantangan  dalam  mengimplementasikan  strategi  CRM.  Observasi dilakukan  dengan  meneliti  adanya  kegiatan  menarik  calon  Kolaborator,  Kegiatan meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan,  dan  kegiatan  mempertahankan pelanggan. Berdasarkan hasil observasi diperoleh data berupa profil perusahaan dari Kasihinbaju.id dan kolaborator,  alur  untuk  kerjasama,  harga  untuk  produksi  tiap produk,  juga  produk  yang  akan  dibuat  dalam  kegiatan  kerjasama,  dan  juga  cara Kasihinbaju.id  dalam  mempertahankan  pelanggan.  Sedangkan  berdasarkan  hasil studi  pustaka,  diperoleh  data  berupa  buku-buku  dan  juga      artikel      mengenai digital    marketing,    customer    relationship management,  target  penjualan,   dan juga   buku   atau   jurnal   mengenai metode penulisan  yang dapat mendukung pada artikel ini.
.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kasihinbaju.id merupakan sebuah perusahaan yang menghasilkan sekaligus membuat produk upcycling fashion , baik itu berupa pakaian, tas, sepatu, topi, maupun aksesoris lainnya.  Oleh  karena  itu,  Kasihinbaju.id  dalam  menjalankan  bisnisnya  sangat berupaya  untuk  bisa  mendapatkan  kolaborator  guna  mendapatkan  income  bagi perusahaannya.  Kolaborator  tersebut  tentu  saja  bukan  datang  begitu  saja  kepada Kasihinbaju.id  untuk  bisa  bekerja  sama,  akan  tetapi  hal  itu  merupakan  hasil  kerja seorang digital  marketer yang  sekaligus  bekerja  sebagai Customer  Relationship Management (CRM)  pada  Kasihinbaju.id  guna  mendapatkan  atau  menarik  calon kolaborator  agar  bisa  diajak  kerja  sama  dengan  Kasihinbaju.id.  berikut  adalah berbagai cara optimalisasi tahapan Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan  oleh digital  marketer pada  Kasihinbaju.id  guna  keberhasilan dalam menarik kolaborator dengan menggunakan digital marketing .
Optimalisasi Customer Relationship Management pada Kasihinbaju.id dilakukan melalui 3 tahapan penerapan Customer Relationship Management (CRM) antara lain.

## A.   Mendapatkan Atau Menarik Pelanggan Baru
Salah satu cara dalam mendapatkan atau menarik pelanggan baru yaitu dengan cara memberikan kemudahan pengaksesan informasi dan pelayanan yang menarik terkait perusahaan.  Kasihinbaju.id  merupakan  perusahaan  yang  membuat  dan  juga menghasilkan  produk  yang  berupa upcycling  fashion ,  akan  tetapi  karena Kasihinbaju.id tidak memiliki offline store atau tempat dimana Kasihinbaju.id dapat bertemu  langsung dengan  pelanggan  maka, salah  satu cara  yang paling baik dalam mendapatkan atau menarik pelanggan  adalah dengan melalui sosial media.  Dengan sosial media maka akan memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi  mengenai  Kasihinbaju.id  dan  juga  memudahkan  Kasihinbaju.id  dalam melakukan pelayanannya kepada pelanggan.
Dengan  nama  akun    Instagram    yaitu    Kasihinbaju.id,    Kasihinbaju  dapat memberikan  seputar  informasi  mengenai upcycling  fashion ,  pengetahuan  tentang limbah tekstil, foto dan video produksi dan hasil produk dari Kasihinbaju.id, dan juga informasi  pribadi  mengenai  Kasihinbaju.id.  Selain  itu  juga,  karena  Kasihinbaju.id bukan  hanya  perusahaan  yang  membuat  dan  juga  menghasilkan  produk upcycling , tetapi  Kasihinbaju.id  juga  membuat  wadah  bagi  masyarakat  seluruh  Indonesia khususnya warga Bandung yang ingin mendonasikan pakaian nya yang sudah tidak terpakai.  Pakaian  yang  terkumpul  ini  kemudian  akan  dipilih  kembali  mana  yang masih layak dan tidak layak, sehingga pakaian yang layak akan disimpan dengan baik dan akan di donasikan kepada orang yang membutuhkan atau juga korban bencana.
Akun  sosial  media  Instagram  yang  dimiliki  oleh  Kasihinbaju  selain  untuk memberikan informasi kepada pengguna instagram tentang pengetahuan, produk, dan informasi  pribadi  untuk  Kasihinbaju.id,  tetapi  akun  Instagram  tersebut  menjadi tempat atau profil perusahaan langkah awal ketika akan mengajak kolaborasi kepada sebuah  brand.  Seperti  yang    sudah    diketahui,    bahwa    Kasihinbaju.id    selain menghasilkan  produk upcycling  fashion untuk  perusahaan  Kasihinbaju.id  itu sendiri, tetapi  juga  dapat  menjadi  tempat  bagi  sebuah  brand  yang  ingin membuat produk upcycling  fashion -nya  sendiri.  Dengan  cara  kolaborasi  bersama Kasihinbaju.id,  sebuah  brand  dapat  membuat  produk  baru  dengan  menggunakan bahan utama yaitu bahan sisa produksi atau pakaian yang gagal lolos QC dari brand tersebut sehingga menjadi sebuah produk baru yang memiliki nilai harga jual.
Selain  menggunakan  sosial  media  berupa  instagram,  Kasihinbaju.id  juga menggunakan  aplikasi  Whatsapp  ntuk  bisa  mendapatkan  atau  menarik  pelanggan baru.  Aplikasi  Whatsapp  ini  digunakan  oleh  Kasihinbaju.id  guna  memeberikan pelayanan  secara  langsung  kepada  pelanggan.  Strategi  yang  dilakukan  oleh Kasihibaju.id dalam menarik kolaborator  melalui  aplikasi  Whatsapp  adalah  dengan melakukan  adanya  pendekatan terlebih  dahulu  kepada brand  dan  juga  memberikan infomasi seputar Kasihinbaju.id, hal ini berguna untuk melihat apakah brand   tersebut tertarik   dengan   program   Kasihinbaju.id   dan   juga program yang ditawarkan apa tidak tertarik sama sekali.
Banyak  brand    yang  dihubungi  langsung  oleh  tim  Kasihinbaju.id  untuk menawarkan kolaborasi atau kerja sama berupa membuat produk upcycling fashion yang berbahan dasar dari bahan bekas atau sisa produksi atau bisa juga menggunakan produk  yang gagal lolos QC. Smitten  by Pattern  merupakan  salah  satu  brand  yang tertarik pada program yang ditawarkan oleh Kasihinbaju.id terkait kerjasama. Setelah adanya ketertarikan terkait program kerjasama, dalam hal ini tim digital  marketing pada Kasihinbaju.id menggunakan  penerapan Customer Relationship  Management (CRM)  yang  lainnya,  yaitu  meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang talah ada. Dalam hal ini Smitten By Pattern dapat menjadi contoh bagaimana tim digital marketing pada  Kasihinbaju.id  mengaplikasikan  penerapan  dari  tahapan Customer Relationship Management (CRM).

## B.   Meningkatkan Hubungan Dengan Pelanggan Yang Telah Ada
Dalam  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  yang  telah  ada,  Kasihinbaju.id meminta  Smitten  By  Pattern  untuk  mengunjungi  akun  Instagram  Kasihinbaju.id terlebih  dahulu  untuk  bisa  melihat  produk-  produk  yang  dibuat  oleh  tim Kasihinbaju.id, kegiatan yang dilakukan oleh Kasihinbaju, dan juga hal apa saja yang dibagikan  kepada audiens tentang  Kasihinbaju.id  hal  ini  merupakan  langkah  awal pengenalan perusahaan  tentang  Kasihinbaju.id.  Setelah  melakukan  langkah  awal dalam  pengenalan,  tim  Kasihinbaju.id  dan  tim  dari  Smitten  by Pattern menyetujui diadakannya meeting secara online sebagai tahapan pengenalan selanjutnya dan juga tahap  awal  dalam  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan.  Tim  Kasihinbaju.id membuatkan  jadwan meeting  online dengan  tim  Smitten  By  Pattern  untuk  bisa
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
memperkenalkan  perusahaan  satu  sama  lain  secara  inti  dan  lebih terarah. Selain memperkenalkan perusahaan satu sama lain, dalam kegiatan meeting  online tersebut tim  Kasihinbaju.id  juga  membahas mengenai skema atau alur kerjasama dan juga keuntungan  dan  kegiatan dari program kerjasama  tersebut  dan dari tim Smitten By Pattern  juga  diperbolehkan  untuk  mengajukan  pertanyaan  terkait  kerjasama  atau pertanyaann lainnya terkait perusahaan Kasihinbaju.id.
Setelah  adanya  persetujuan  dan  disepakatinya  untuk  dilakukaknnya  kerjasama antara  Smitten  By  Pattern  dengan  Kasihinbaju.id,  langkah  pertama  yang  telah disepakati  diawal  adalah  dengan  pengiriman  bahan  sample  dan  juga  pembuatan sampel terlebih dahulu untuk nantinya dibuat produk dengan sesuai jumlah produk yang telah disepakati di awal.  Smitten  By  Pattern  mengirimkan  beberapa  bahan bekas    atau  bahan  sisa  produksi  dari  produk  Smitten  By  Pattern  lainnya  dan  tim produksi  dari  Kasihinbaju.id  mulai  membuat  sampel  dan  ketika  sudah  jadi,      baru lah   dikirim   kembali   ke   Smitten   By   Pattern   untuk mengevaluasi produk sudah sesuai kesepakatan bentuk produk atau belum.
Setelah    disetujui    dari    melihat    hasil    sampel    yang    sudah    sesuai  dengan kesepakatan bentuk produk diawal, maka produksi secara besar pun dimulai. Dengan memiliki tenggat waktu, tim produksi Kasihinbaju berupaya  untuk  membuat  produk sesuai  dengan  jumlah  kesepakatan dan  juga  durasi  dari  waktu  lama  produksi  agar selesai  dengan  waktu  yang  telah  ditentukan.  Tim digital  marketing pun  berupaya untuk memberikan informasi terkait proses dari produksi tersebut kepada Smitten By Pattern. Dengan adanya pemberian informasi mengenai pekerjaan produksi dan juga hasil dari produksi kerjasama antara Kasihinbaju.id  dengan  Smitten  by Pattern  dan juga adanya kesesuaian antara bentuk, ukuran, dan juga motif produk serta kesesuaian dalam  masa  pengerjaan  produk  ini  menjadikan  upaya  Kasihinbaju.id  dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada.
Selain  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  yang  telah  ada  melalui komunikasi  secara  dua  arah  melalui meeting secara onlinne atau  juga  percakapan melalui  grup  Whatsapp  kerjasama,  dalam  penerapan  strategi  CRM  sebagai  upaya meningkatkan hubungan  dengan pelanggan yang telah ada, terdapat  dua penerapan lainnya  yaitu  melakukan Cross  Selling atau Up    Selling .    Dalam    kasus
Kasihinbaju.id    bekerjasama  dengan    Smitten    by    Pattern,    upaya    untuk meningkatkan    hubungan  dengan  pelanggan  yang  telah  ada  yaitu  menggunakan penerapan Cross  Selling .  Kasihinbaju.id  menawarkan  jasa  pembuatan  label  untuk produk  kerjasama,  dan  Kasihinbaju.id  menawarkan  aksesoris  tambahan  untuk  bisa ditambahkan kepada produk kerjsama sebagai upaya dalam penerapan Cross Selling .
Smitten    By    Pattern    mengambil    tawaran    upaya    Kasihinbaju.id  dalam menerapkan Cross  Selling yaitu  dengan  menambahkan  aksesoris  ke  produk  yang sedang  di  produksi,  untuk labeling produk  Kasihinbaju.id  hanya  membantu  dalam proses  pemasangan  dikarenakan  Smitten  by  Pattern  telah  memiliki  labelnya tersendiri.  Aksesoris  tambahan  yang  diinginkan  oleh  Smitten  By  Pattern  adalah kaitan pada lupis pouch agar produk lupis pouch tersebut dapat diberikan aksesoris tambahan oleh pengguna atau bahkan bisa dikaitkan dengan tas yang lebih besar.

## C.   Mempertahankan Pelanggan Yang Telah ada
Kasihinbaju.id telah berupaya dalam meningkatkan hubungan pelanggan yang telah ada  dan  sebagai  contohnya  yaitu  meningkatkan  hubungan      pelanggan      dengan Smitten    by   Pattern   dengan    cara komunikasi  yang baik dan juga menerapkan Cross  Selling .  Setelah  meningkatkan  hubungan  pelanggan,  maka  penerapan selanjutnya  yang  harus    dilakukan    oleh    Kasihinbaju.id    yaitu    adalah    untuk mempertahankan    pelanggan    yang    telah    ada.    Upaya    Kasihinbaju.id  dalam mempertahankan  pelanggan  yang  telah  ada  yaitu  dengan  memusatkan  kepuasan kolaborator dalam hal pelayanan dan juga kerjasama dengan Kasihinbaju.id
Kasihinbaju.id  selalu  menerima  kritik  dan  juga  komplenan  dari  kolaborator dalam  hal  kerjasama,  salah  satu  contoh  komplenan  dari kolaborator Smitten by Patter  yaitu  adanya  8  buah  produk  yang  terkendala  tidak  bisa  dijual  dikarenakan adanya  cat  yang  luntur  pada  produk  dan  juga  kesalahan  pada  motif  penempatan sehingga  dari  pihak  kolaborator  meminta  pertanggung  jawaban  dari  pihak Kasihinbaju.id.  Dari  pihak  Kasihinbaju.id  sendiri  mengirim  permohonan  maaf kepada  pihak  kolaborator  yaitu  Smitten  by  Pattern  terkait  adanya  masalah  pada produksi. Selain adanya permintaan maaf dari Kasihinbaju.id kepada pihak   Smitten by      Patten,      Kasihinbaju.id      juga      bersedia      untuk  bertanggung  jawab  dalam
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
memenuhi  kuantitas  produk  yang  telah  disepakati  dengan  batas  waktu  yang  telah ditentukan dan juga terkait biaya pengiriman ditanggung oleh pihak Kasihinbaju.id
Selain  mengatasi  komplenan  yang  datang  dari  pihak  kolaborator  kepada  pihak Kasihinbaju.id,  upaya  untuk  mendapatkan  kepuasan  dari  pelanggan/kolaborator dalam  penerapan  mempertahankan  pelanggan  yang  telah  ada  Kasihinbaju.id  juga memiliki  strategi  lain.  Dalam Memorandum  of  Understanding (MoU)    kerjasama dengan  Kolaborator  biasanya    Kasihinbaju.id    menawarkan    adanya  pembuatan artikel  atau iklan   berupa  postingan   terkait  produk   yang  berhasil   bekerjasama dengan  Kasihinbaju.id.  sama  halnya  dengan  kerjasama  yang  dilakukan  bersama Smitten   by   Pattern,   Kasihinbaju.id   membantu   dalam pembuatan content tersebut untuk bisa diposting di Instagram kolaborator.
Dalam pembuatan content untuk hasil produk kerjasama, disesuaikan dengan ciri khas dari brand yang diajak kerjasama atau kolaborator tersebut dan juga tambahan serta masukan dari kolaborator dalam pembuatan konten. Salah satu contoh tambahan permintaan  dari  Smitten  by  Pattern  dan  juga  masukan  dari  kolaborator  dalam pembuatan konten yaitu adanya gambaran bahan yang akan dibuat menjadi produk, proses  pembuatan  dari  produk  tersebut  dan  juga  hasil  dari  produk  yang  dibuat. Kasihinbaju.id   berupaya   membuat   konten   tersebut   sesuai dengan keinginan dan juga ekspetasi dari kolaborator, hal ini bertujuan untuk  menumbuhkan  rasa  kepuasan terhadap  kolaborator  sehingga dapat meningkatkan hubungan antara kolaborator dan juga  Kasihinbaju.id  yang  akan  berdapak  pada  upaya  dalam  mempertahankan pelanggan.
Melihat  upaya  yang  dilakukan  oleh  Kasihinbaju.id  dalam  mempetahankan hubungan  dengan   pelanggan   yang  telah  ada    seperti bertanggung jawab  terkait komplen dan juga masalah yang ada pada waktu kerjasama, dan adanya bantuan dari Kasihinbaju.id dalam pembuatan konten untuk produk kerjasama bisa menjadi faktor dari  loyalitas  pelanggan  terhadap  Kasihinbaju.id.  Dengan  adanya  kepuasan  pada kerjasama  yang  pertama  antara  Kasihinbaju.id  dengan  Smitten  by  Pattern.  Bukti bahwa  adanya  kepuasan  pada  kerjasama  antara  Smitten  by  Pattern  dengan Kasihinbaju.id  adalah  dengan    Smitten  by  Pattern  menawarkan  kembali  adanya kerjasama dengan Kasihinbaju.id
Kerjasama tersebut dalam hal percobaann develop upcycle project pada katagori apparels di Smitten by Pattern dan juga kerjasama kedua atas produk mini wallet dan lupis  pouch .  Tawaran  kerjasama  kali  ini  ditawarkan  oleh  pihak  dari  Smitten  by Pattern, hal tersebut dapat menjadi bukti bahwa adanya loyalitas pelanggan terhadap Kasihinbaju.id.    Dengan    tujuan    untuk    adanya     mempertahankan pelanggan yang    telah    ada    maka    Kasihinbaju.id    menerima    tawaran  kerjasama  kembali dengan Smitten by Pattern.
Dilihat  dari  pengaplikasian  penggunaan  tahapan Customer  Relationship Management (CRM)  dengan  kolaborator  Smitten  By  Pattern    penggunaan  tahapan Customer  Relationship  Management pada  perusahaan  Kasihinbaju.id  dianggap penting dalam menarik kolaborator dikarenakan  dari  tugas  seorang  CRM  sendiri yaitu    memiliki    tujuan  untuk  menghubungkan  antar  bisnis  dengan pelanggan/audience  (kolaborator).  Dengan  menghubungkannya  secara  inten  dan dapat  memperkenalkan/  memberikan awarness terhadap value brand  secara  intens dalam dua pihak  antara Kasihinbaju.id dengan kolaborator hal ini membantu untuk menarik  prospek  penjualan,  mengkonfersi  mereka  menjadi  pelanggan  dan mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada,  sehingga  munculnya  pelanggan  yang puas dan loyal akan perusahaan.
Tahapan  dalam  optimalisasi  penerapan  tahapan Customer  Relationship Management (CRM)  pada  Kasihinbaju.id  menggnakan  2  bentuk  CRM  yaitu  CRM operational dan  juga  CRM collaborative . Operational CRM  bertujuan  untuk mengatuasi  proses  dari  CRM  untuk  dapat    meningkatkan    efesiensi    dan    juga produktivitas  dari  kegiatan CRM. Dengan digunakannya bentuk operational CRM pada Kasihinbaju.id dapat membantu dalam mengoptimalisasikan penerapan tahapan CRM pada Kasihinbaju.id.
Mencari  kolaborator  dan  juga  mengumpulkan database kolaborator  merupkan bentuk dari operational CRM dan juga tugas utama digital marketing dengan posisi Customer  Relationship  Management (CRM)  pada    Kasihinbaju.id. Database tersebut    berisikan    nama    brand    atau  nama  calon  kolaborator,  jenis  produk  atau produk yang dihasilkan dari brand  tersebut,  lokasi  atau  kota  dimana  brand  tersebut berada,  jenis brand atau brand tersebut yang mengasilkan produk upcycling fashion juga atau hanya brand yang memproduksi produknya sendiri atau self manufacture ,
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
kategori  brand  atau  brand  tersebut  bisa  dikategorikan  kedalam  brand  besar, menengah,  atau  kecil,  lalu  ada  kontak  yang  bisa berisikan nomor  Whatsapp dari admin atau customer service brand tersebut atau bisa juga berisikan akun sosial media Instagram dari brand tersebut, lalu alamat brand tersebut berada, research data atau apa yang brand tersebut sedang cari, status merupakan bentuk tanggapan dari brand tersebut atas tawaran atau pengenalan pertama, lalu yang terakhir adalah keterangan yang  berisikan  hasil  atau  deskripsi  dari  tanggapan  brand  tersebut  atas  tawaran  dan juga pengenalan awal yang diberikan oleh Kasihinbaju.id
Dalam  pengumpulaan  data  base  ini,  tim digital  marketing dengan  posisi Customer Relationship Management (CRM) diharus bisa mengumpulkan  25  calon brand  yang  akan  menjadi  calon  kolaborator dan 25 brand tersebut juga sudah untuk approaching atau  menghubungi  brand  tersebut  terkait  perkenalan,  pendekatan,  dan juga tawaran kerja sama antara Kasihinbaju dengan brand yang dihubungi. Dan untuk 25 data  base dalam  sehari  tidak memiliki  batasan dalam memilih  jenis produk dari brand  yang  dihubungi,  hal  ini  bebas  dari  brand  mana  yang  menurut  tim digital marketing cocok  dan  sesuai  untuk  diajak  kerjasama  apapun  jenis  produk  yang dihasilkan oleh brand tersebut. Akan tetapi tidak mudah juga untuk mencari data base 25  brand  dalam  sehari  dan  juga  untuk  menghubungi  brand  tersebut.  Hal  ini dikarenakan hasil pencarian dari media sosial Instagram akan mengarah ke akun brand yang sama sehingga tim digital marketing harus memutar otak dengan keywords yang baru  atau  juga  mencari  brand  melalui  media  lain,  contohnya  seperti  melalui e- commerce .
Selain  menggunakan  bentuk  operational  CRM  dalam  penerapan  tahapan Customer  Relationship  Management,  Kasihinbaju.id  juga  menggunakan  bentuk lainnya  yaitu  collaborative  CRM  dengan  tujuan  untuk  memudahkan  tim  dalam mengalokasikan  tugas  dan  juga  memudahkan  tim  untuk  bisa  berinteraksi  dengan kolaborator. Tim Kasihinbaju.id   menggunakan   aplikasi   web   bernama    Trello untuk  melihat  tugas  apa  saja  yang  diberikan  oleh  atasan  dan  juga  mengumpulkan tugas  tersebut   melalui   aplikasi   web  tersebut   dan biasanya  akan  ada  keputusan bahwa apakah tugas yang telah dikerjakan sudah sesuai dengan apa yang diinginkan oleh atasan atau masih memerlukan revisi.
Dalam  mengumpulkan  tugas  yang  telah  dikerjakan  dan dikumpulkan  dalam aplikasi    Trello,    tim digital    marketing Kasihinbaju.id  pada  posisi Customer Relationship Management (CRM) yang ditugaskan untuk  bisa mengumpulkan  data base harus memiliki bukti bahwa anggota tim tersebut telah menghubungi brand yang telah dimasukan kedalam database . Dan dalam pengumpulannya dimasukan terlebih dahulu kedalam Google Drive berupa file screenshot chat bersama calon kolaborator yang terdapat namanya dalam database . Hal ini berguna untuk mengetahui berbagai macam  tanggapan  dari  berbagai  brand  sehingga  dapat  menjadi  bahan  evaluasi bulanan yang biasanya diadakan oleh tim Kasihinbaju.id.
Kegiatan diatas merupakan adanya penerapan bentuk collaborative CRM pada tim dengan menggunakan aplikasi berupa Trello dan juga Google Drive yang dimana hal tersebut memiliki tujuan untuk memudahkan tim dalam mengalokasikan tugasnya dalam  satu  tempat.  Selain  memudahkan  interaksi  antara  tim,  penerapan  dari collaborative CRM  juga  dapat  memudahkan  tim  untuk  bisa  berinteraksi  dengan kolaborator, hal itu tentu dengan adanya penggunaan aplikasi yang mendukung dalam kegiatan komunikasi dengan kolaborator. Kasihinbaju.id menggunakan     beberapa aplikasi  dalam  upaya  memudahkan  timnya  untuk  bisa  berinteraksi  dengan kolaborator.  Salah  satu  aplikasi  yang  digunakan  oleh  Kasihinbaju.id  dalam memudahkan  untuk  interaksi  antara  tim  dengan  kolaborator  adalah  dengan menggunakan  aplikasi  telepon  yaitu  Whatsapp.  Ketika  sebuah brand yang  masuk kedalam database calon  kolaborator,  maka  brand  tersebut  akan  dihubungi  melalui Whatasapp jika brand tersebut mencantumkan pada akun sosial medianya sehingga tim Kasihinbaju.id melakukan interaksi awal dengan brand tersebut melalui aplikasi Whatsapp.
Selain adanya penggunaan aplikasi Whatsapp sebagai media untuk memudahkan tim  berinteraksi  dengan  calon/kolaborator,  aplikasi  selanjutnya  yang  dapat memudahkan  tim  untuk  bisa  berinteraksi  dengan  calon  kolaborator  adalah  dengan menggunakan  E-mail.  Biasanya  Kasihinbaju.id  menggunakan  E-mail  untuk  sebuah perusahaan yang ingin mengirimkan proposal kerjasamanya langsung kepada atasan perusahaan  tersebut  atau  penggunaan  E-mail  pada  Kasihinbaju.id  ditujukan  juga sebagai  media  undangan  diadakannya meeting secara online kepada brand yang telah berintraksi terlebih dahulu melalui Whatsapp dan yang tertarik dengan program
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
yang ditawarkan. Penggunaan E-mail pada Kasihinbaju.id ini dapat digunakan sesuai dengann penyesuaian dan juga apa yang diinginkan oleh calon kolaborator. Dengan begitu  penggunaan  E-mail  dalam  penerapan  dari  bentuk  collaborative  CRM  dapat memudahkan  tim  untuk  bisa  berinteraksi  dengan  kolaborator  dengan  bentuk  yang lebih formal daripada melalui aplikasi Whatsapp.
Selain dengan menggunakan aplikasi Whatsapp dan juga E-mail, aplikasi yang terakhir  yang  digunakan  oleh  Kasihinbaju.id  untuk  dapat  membantu      dalam memudahkan      tim      dalam      berintraksi      dengan  kolaborator      adalah      dengan menggunakan   Google   Meet.   Dengan menggunakan Google Meet, Kasihinbaju.id dapat dengan mudah berkomunikasi   secara   langsung   tanpa   mengenal   jarak   dan juga informasi yang didapatkan dengan diadakannya meeting secara online menjadi jelas  dan  juga  minim  dari  adanya  kesalah  pahaman.  Google  Meet    biasanya digunakan  oleh  Kasihinbaju.id  ketika  adanya persetujuan dari calon kolaborator, entah brand tersebut  mau  bekerjasama,  atau  bahkan  tertarik  dan  ingin  tahu  lebih dalam terkait program  yang  ditawarkan.  Atau  Google  Meet  juga  dapat  digunakan untuk membahas terkait kerjsama secara lanjut.
Selain  dibantu  dengan  penggunaan  dari  bentuk  CRM  yaitu Operational dan Collaborative ,  digunakannya  juga  pemanfaatan  dari Customer Relationship Management yaitu  dengan  manfaat    finansial,  manfaat    sosial,  dan    manfaat struktural.  Kasihinbaju.id  menggunakan manfaat finansial dengan brand yang telah bekerja  sama  dengan  Kasihinbaju.id    yaitu    dengan    memberikan    keuntungan finansial  bagi brand yang bekerjasama dengan Kasihinbaju.id untuk membuat produk upcycling fashion dengan adanya pemberian diskon terhadap jumlah produk tertentu dan juga adanya gratis pemasangan aksesoris tambahan pada produk dan label brand pada produk.
Manfaat  yang  selanjutnya  adalah  dengan  manfaat  sosial  yaitu  dengan meningkatkan  hubungan  dengan  mempelajari  kebutuhan  dari  pelanggan.  Sama halnya dengan manfaat  finansial,  manfaat  sosial  juga diberikan  kepada  brand  yang sudah atau sedang bekerjasama dengan Kasihinbaju.id. Salah satu contoh bentuk dari manfaat sosial yang diberikan Kasihinbaju.id kepada brand yang sedang bekerjasama yaitu dengan memenuhi keinginan dan kebutuhan brand. Keinginan atau kebutuhan tersebut tentu yang masih masuk akal dan juga tidak merugikan kedua belah pihak,
seperti  dengan    memenuhi  keinginan  dari  produk  yang  dibuat,  bentuk  produk,  dan juga motif pada produk kerjasama.
Manfaat  yang  terakhir  yaitu  ikatan  struktural  yang  merupakan  manfaat  untuk membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  brand.  Sama  seperti  kedua  manfaat sebelumnya,  ikatan  struktural  juga  di  pergunakan Kasihinbaju.id  untuk  brand  yang sedang  bekerjasama  dengan  Kasihinbaju.id.  Contoh  dari  penerapan  manfaat  ikatan struktural  pada  Kasihinbaju.id  yaitu  dengan  memberikan  seluruh  informasi  yang diperlukan,  seperti  informasi  mengenai  mulainya  produksi,  tahapan yang sedang dilakukan  dalam  proses  produksi,  hasil  produksi,  dan  juga  pengiriman  barang. Manfaat ikatann struktural ini akan lebih baik jika tetap digunakan ketika proses masa kerjasama  telah  berakhir  sehingga  brand  tersebut  diharapkan  bisa  melakukan kerjasama kembali.
Dengan  digunakannya  penerapan  dalam  optimalisasi  tahapan Customer Relationship Management dan juga bentuk CRM bertujuan untuk tercapainya target penjualan.  Dalam  hal  ini  tim digital  marketing memiliki  target  penjualan  berupa kolaborator sejumlah 4 brand yang mau atau fix bekerjasama dengan Kasihinbaju.id. Pada awal dilakukannya  rapat  mingguan,  CEO  dari  Kasihinbaju.id  menugaskan anggota internship pada tim digital marketing Kasihinbaju.id untuk bisa memenuhi target  penjualan  yaitu  sebanyak  2  kolaborator  yang  mau  bekerjasama      dengan Kasihinbaju.id.   Akan   tetapi,   dengan   adanya anggota internship yang tidak bisa memenuhi  pencapaian  taget  penjualan,  maka  rapat  evaluasi  selanjutnya  mengubah target  penjualan  yang  awalnya  membuat  2  kolaborator  bekerjasama  dengan Kasihinbaju.id menjadi minimal 2 brand mau untuk melakukan meeting secara online ataupun offline dengan Kasihibaju.id
Seperti  yang  telah  dijelaskan  bahwa  tim digital  marketing diwajibkan  untuk mengisi database sebanyak  25  brand  dalam  sehari, dan brand yang telah masuk ke dalam database merupakan brand yang telah  dihubingi  oleh  tim digital  marketing Kasihinbaju.id.  Berikut adalah hasil pengisian database pada bulan mei 2023.
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm

## Tabel 1
Jumlah Database Bulan Mei
Keterangan Jumlah Brand Jumlah brand yang dihubungi untuk menawarkan kerjasama oleh tim Kasihinbaju.id pada bulan Mei 2023 274 brand Jumlah brand yang membalas pesan yang dikirimkan oleh tim Kasihinbaju.id 17 brand Jumlah brand yang tidak membalas pesan yang dikirimkan oleh tim Kasihinbaju.id 257 brand Jumlah brand yang menerima tawaran kerjasama dengan Kasihinbaju.id 1 brand Jumlah brand yang menolak tawaran kerjasama dengan Kasihinbaju.id 16 brand
Sumber: Kasihinbaju.id, 2023
Pada  bulan  pertama  sebanyak  274  brand  yang  telah  dihubungi  dan  juga  di tawarkannya kerjasama kepada brand tersebut, akan tetapi hanya sebanyak 17 brand yang  membalas  pesan  tersebut  dan  sebanyak  1  brand  yang  menerima  tawaran kerjasama  tersebut  yaitu  brand  Nonss  dan  sebanyak  16  brand  yang  ikut  menjawab pesan  yang  dikirimkan  oleh  timKa  sihinbaju.id  menolak  tawaran  kerjasama  yang ditawarkan oleh Kasihinbaju.id.  Ketidak  tercapaiaanya  target  penjualan  ini  menjadi bahan  evaluasi  dari tim digital  marketing dan dapat  disimpulkan dari hasil  evaluasi bulanan bahwa adanya keterbatasan dalam brand fashion yang ditawarkan yaitu hanya brand fashion pakaian dan juga adanya keterbatasan dalam wilayah yang pada awalnya ditargetkan  hanya  diwilayah  Jakarta  dan  Jawa  Barat.  Hal  tersebut  menjadi  alasan adanya  ketidak  pencapaian  target  dalam  pengisian  database  dan  juga  ketidak tercapaiannya  target  penjualan.  Selain  itu  juga,  dalam  evaluasi  yang  dilakukan Kasihinbaju.id, melakukan adanya perubahan dalam target penjualan atau target brand yang mau bekerja sama dengan Kasihinbaju.id yang awalnya minimal 4 brand yang mau  bekerjasama  dengan  Kasihinbaju.id  menjadi  minimal  2  brand  yang  mau bekerjasama  dengan  Kasihinbaju.id  dan  tidak  ada  batasan  untuk  wilayah  dan  juga
produk apa yang dihasilkan dalam kerjasama tersebut. Sehingga dapat dilihat hasil dari database pada bulan Juli 2023.
Tabel 2 Jumlah Database Bulan Juli Keterangan Jumlah Brand Jumlah  brand  yang  dihubungi  untuk menawarkan kerjasama oleh tim Kasihinbaju.id pada bulan Mei 2023 581 brand Jumlah brand yang membalas pesan yang dikirimkan oleh tim Kasihinbaju.id 40 brand Jumlah brand yang tidak membalas pesan yang dikirimkan oleh tim Kasihinbaju.id 541 brand Jumlah  brand  yang  menerima  tawaran kerjasama dengan Kasihinbaju.id 2 brand Jumlah  brand  yang  menolak  tawaran kerjasama dengan Kasihinbaju.id 38 brand
Sumber: Kasihinbaju.id, 2023
Dengan  adanya  optimalisasi  dalam  penggunaan Customer  Relationship Management (CRM) dan juga tidak adanya keterbatasan dari segi produk fashion yang akan  dilakukan upcycling dan  adanya  perluasan  wilayah  calon  kolaborator  maka menjadikan  adanya  pencapaian  target  penjualan.  Dilihat  dari  jumlah  brand  yang dihubungi oleh tim Kasihinbaju.id meningkat menjadi 581 brand dengan jumlah brand yang membalas chat dari tim Kasihinbaju.id naik menjadi 40 brand dan juga adanya target penjualan yaitu sebanyak 2 brand yang mau bekerja sama dengan Kasihinbaju.id yaitu  Smitten  by  Pattern  dan  juga  Jabar  Masagi.  Selain  adanya  pencapaian  target penjualan dengan optimalisasi penerapan tahpan Customer Relationship Management (CRM)  dan  juga  faktor  lainnya  dapat  menjadi  alasan  adanya  pencapaian  target pengumpulan database per-harinya.

## SIMPULAN
Simpulan  dalam  aartikel  ini  yaitu  optimalisasi  tahapan Customer    Relationship Management (CRM)    untuk    keberhasilan  dalam  menarik  kolaborator  dengan menggunakan  digital  marketing  dilakukan  melalui  tiga  tahapan  yaitu  mendapatkan
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
atau menarik pelanggan baru menggunakan komunikasi secara langsung kepada brand yang  masuk  dalam database melalui  Instagram  ataupun  Whastapp,  meningkatkan hubungan dengan pelanggan   yang  telah  ada  dengan  cara  mengadakan meeting baik  secara online maupun offline dan juga selalu mengkomunikasikan terkait hasil produksi  kepada  kolaborator  dan  juga  menerapkan  adanya Cross  Selling dalam upaya meningkatkan hubungan dengan pelanggan  yang telah ada, dan yang terakhir adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada dengan cara memusatkan kepuasan adanya kerjasama dengan Kasihinbaju.id yaitu dengan cara mengatasi dan siap dalam bertanggung  jawab  atas  adanya  masalah  dan  juga  komplen    yang  muncul  terkait kerjasama,  dan  juga  membantu  dalam  pembuatan  promosi  terkait  hasil  produk kerjasama.  Selain  tiga  tahapan  dalam  optimalisasi  penerapan  tahapan Customer Relationship Management (CRM), Kasihinbaju.id menggunakan 2 bentuk dari CRM yaitu CRM operasional dan CRM collaborative sebagai upaya dalam meningkatkan efesiensi dan juga produktivitas  dalam  pengerjaan  tugas,  dan  juga  memudahkan interaksi  anatara  tim  dan  juga  interaksi  dengan  kolaborator  sehingga  adanya  upaya dalam  keberhasilan  mengoptimalisasikan  tahapan  CRM.  Hal  ini  terbukti efektif dengana danya ketercapaiaanya target penjualan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong,  G.,  &  Kotler,  P.  (2015) Marketing  An  Introduction  Pretiece  Hall  twelft edition . (12th Ed). United Kingdom. Pearson.
Asraini,  D.  (2019).  Pengaruh  Customer  Relationship  Management  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Nusantara  Surya Sakti Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis . Vol.2 No. 1. Bandung: Alfabeta Buttle,   F.   (2015). Customer   Relationship   Management:   Concepts   and Technologies . (3rd Ed). United Kingdom: Routledge Hendratno, A. C., Geonawan, F., & Yogatama, A. (2020). Analisa Manfaat Customer Relationship Management PT. Euroauto Trans Pratama. Jurnal E-Komunikasi . Vol. 8 No. 2
Isliyati,  &  Handayaningsih,  S.,  (2015).  Pembuatan  Model  CRM  (Customer Relationship  Management)  Di  Pt.  Mandar  Utama  Tiga  Yogtakarta  Dengan
Metode  Operational,  Analytical  dan  Collaborative. Jurnal  Sarjana  Teknik Informasi . Vol. 3 No. 1
Priambada,  S.,  Suyadi,  I.,  Susilo,  H.,  &  Yulianto,  E.  (2016).  Pentingnya  Customer Relationship Management  (CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di KPRI-UB. Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia.
Rachmadi,  T.  (2020). The  Power  Of  Digital  Marketing .  Bandar  Lampung:  TIGA
Ebook
Rahma, D., S., & Voutama, A. (2023). Penerapan Customer Relationship Management (CRM)  Pada  Penjualan  Produk  Pertanian  Berbasis  Web. Jurnal  Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD . Vol. 6 No. 2. 570 – 578 Rogers, S., Rinne, L., Moon, S., & Whitman, B. (2019). Leading Loyality: Cracking the  Code  to  Customer  Devotion. United  State  of  America:  harperCollings Leadership, an imprint of Harper Collings Focus LLC.
Sawlani,  D.,  K.  (2021). Digital  Marketing:  Brand  Images .  Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Sugiyono.   (2016). Metode   Penelitian   Kuantitatif,   Kualitatif,   dan   R&D.
Wahyuni,  R.,  &  Irawan,  H.  (2018).  Penerapan  Electronic  Customer  Relationship Management (E-CRM) Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Dan Pelayanan Terhadap  Pelanggan .  Jurnal  Idealis .  Vol.  1 No.1, 489.