## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA
TERHADAP KEPUASAN (STUDI PADA LAPANGAN FUTSAL HIDAYAT FUTSAL SQUARE)

## ROCHMAT HIDAYAT HARIYONO
Progam Studi Manajemen Fakultas Ekonomi- Universitas Muhammadiyah Gresik Jl. Sumatra No. 101 GKB  Gresik 61121 Jawa Timur Indonesia

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk    melakukan  pengujian  pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan, Dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  100  orang pelanggan  futsal  Hidayat  Futsal  Square.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda.Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  hasil  pengujian  secara  parsial  Kualitas  Produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  Kualitas  Layanan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  dan  Persepsi  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepuasan

## PENDAHULUAN
Perusahaan  saat  ini  dalam  era  globalisasi  yang semakin  modern  di  dunia  bisnis,  membuat pasar  terbuka  luas  dan  peluang  menjadi semakin  lebar,  sehingga  secara  tidak  langsung membuat  persaingan  menjadi  semakin  ketat dan  sulit  diprediksikan,  bisa  kita  lihat  dengan semakin  beragamnya  macam-macam  jenis barang  ataupun  jasa  yang  ditawarkan  memberi peluang  pada  kita  untuk  memilih  produk produk atau jasa yang sesuai dengan keinginan kita. Dalam kondisi ini menuntut setiap pelaku bisnis  untuk  menciptakan  keunggulan  yang kompetitif  dalam  bisnisnya  agar  bisa  bersaing secara berkesinambungan dengan pelaku bisnis lain yang berkecimpung di bidang yang sama.
Dewasa  ini  bisnis  sektor  jasa  telah mengalamati  peningkatan  yang  dramatis,  hal ini  terlihat  berkembangnya  bebagai  jenis  jasa, antara  lain  dalam  jasa  penyewaan  tempat olahraga.  Saat  ini,  olahraga  mulai  menjadi kebutuhan bagi setiap orang. Hal ini disebabkan  karena  adanya  tren  gaya  hidup sehat  yang  saat  ini  sudah  mulai  berkembang, selain  itu  olahraga  juga  sebagai  sebuah lifestyle/gaya hidup dalam masyarakat.
Di  kota-kota  besar  lainnya  dan  juga Gresik  tentunya,  banyak  sekali  olahraga modern  yang  digemari  dan  menjadi  pilihan untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan  hasrat  akan berolahraga,  salah  satunya  olahraga  futsal. Gresik terkenal dengan memiliki hobi futsal yg tinggi,  terbukti  dengan  adanya  lapangan- lapangan  futsal  yang  menjamur  dimana-mana mulai  dari  daerah  perkotaan  sampai  ke  daerah pedesaan.  Bisa  dilihat  dari  di  3  Kecamatan yang  ada  di  kota  Gresik  seperti  Kecamatan Gresik, Kecamatan Kebomas dan Kecamatan
Manyar,  sehingga  total  lapangan  futsal  yang ada  di  3  Kecamatan  tersebut  sebanyak  9 lapangan  futsal.  (Sumber:  KONI  Gresik, Januari 2015).
Salah  satu  bisnis  penyewaan  lapangan  di Gresik  tepatnya  di  jl.Brotonegoro  barat  GKB Gresik  adalah  lapangan  futsal  Hidayat  Futsal Square.  Desain  interiornya  terdiri  dari  2 lapangan  rumput  sintetis,  locker  room,  tribune penonton, lapangan bulu tangkis musholla, café room,  free  wifi  dan  toilet  yang  bersih. Sedangakan  bagian  luar  dari  Hidayat  Futsal Square  terdapat  tempat  parkir  luas  yang tentunya  aman  dan  tempat  sangat  mudah ditemukan.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor yang  sangat  penting  bagi  keberadaan  dan perkembangan  bisnis  penyewaan  di  Hidayat Futsal Square. Saat ini banyak perusahaan yang semakin  memahami  arti  penting  dari  kepuasan konsumen  dan  menjalankan  strategi  guna memberikan  kepuasan  bagi  pelangganya. Untuk  memenangkan  persaiangan  perusahaan harus tetap menjaga dan mempertahankan para konsumennya  dengan  cara  meningkatkan kepuasan pelangganya. Langkah yang ditempuh  untuk  mempertahankan  kepuasan pelanggan  dengan  memberikan  prioritas  yang lebih  besar  dengan  memberikan  pelayanan yang  semaksimal  mungkin  dan  sesuai  dengan harapan pelanggan.
Kotler  dan  Keller  (2008)  menjelaskan bahwa  kepuasan  mencerminkan  penilaian seseorang tentang kinerja produk  (hasil) dalam kaitannya  dengan  ekspetasi.  Jika  kinerja produk  tersebut  tidak  memenuhi  ekspektasi, pelanggan  tersebut  tidak  puas.  Jika  kinerja
produk melebihi ekspektasi, pelanggan tersebut senang dan puas  (Fuad;8;2013).
Kotler dan Keller (2009;143) menyatakan bahwa kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat.  Oleh karena  itu,  Hidayat  Futsal  Square  selalu memperbaiki  kualiatas  pruduknya,  seperti halnya  kelembutan  lapangan  yang  terbuat  dari rumput sintetis guna kenyamanan pelangganya, selain itu desain dan penampilan lapangan yang berbeda  dengan  memberikan  fasilitas  tribun disekeliling  lapangan  dan  cafetaria  berfasilitas free  wifi  yang  membuat  pelanggan  merasa nyaman sehingga ingin berlama-lamaan. Memperbaiki  kualitas  produk  ataupun  jasa merupakan  tantangan  yang  penting  bagi perusahaan  dalam  bersaing  di  pasar  global. Perbaikan kualitas produk yang dilakukan guna memenangkan  persaingan  dan  meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain  pengaruh  kualitas  produk  yang diberikan  oleh  Hidayat  Futsal  Square,  kualitas layanan  sangatlah  penting  sebagai  pendorong kepuasan  konsumen.  Ketika  kualitas  layanan dipandang  sebagai  salah  satu  komponen  yang perlu diwujudkan guna mendatangkan konsumen baru dan mempertahankan pelanggan lama pinda, maka kualitas pelayanan dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan pelangganya..
Tjiptono  (2008:59),  “Kualitas  pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan”. Dengan  kata  lain  terdapat  dua  faktor  utama mempengaruhi  kualitas  jasa,  yaitu  expected service dan perceived service atau kualitas jasa yang diharpkan dan kualitas jasa yang diterima atau dirasakan. Jadi definisi kualitas pelayanan berfokus  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan,  serta  ketetapan penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan  (dalam  Prandita  dan  Iriani;2013). Dalam  hal  ini  kualitas  yang  diberikan  oleh Lapangan  futsal  hidayat  square  dengan memberikan  fasilitas  fisik  diantaranya  tempat parkir  yang  memadai,  kenyamanan  penitipan barang, kemudaham akses dan pelayanan  yang mudah dihubungi.
Perusahaan  ketika  sudah  memberikan kualitas  produk  yang  sesuai  keinginan  dan kualitas layanan yang sesuai harapan konsumennya  sudah  dipandang  cocok,  maka konsumen  akan  bisa  mempersepsikan  sendiri harganya. Dalam hal ini Hidayat Futsal Square harus  mempunyai  setrategi  penetapan  harga
sehingga  menarik  perhatian  konsumen.  Harga yang  tepat  adalah  harga  yang  sesuai  dengan kualitas produk suatu barang dan harga tersebut dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya.
Menurut  Sukotjo  dan  Radix  (2010;219) menyatakan persepsi harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa. Selain  itu  harga  salah  satu  faktor  penting konsumen  dalam  mengambil  keputusan  untuk melakukan  transaksi  atau  tidak(Sari,  2012;32). Juwandi  (2004:37)  Harga  untuk  pelanggan yang  sensitif,  biasanya  harga  murah  adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan  akan  mendapatkan  value  for  money yang tinggi. Selain itu menurut hasil penelitian Lubis dan Martin (2009) bahwa variabel harga adalah  variabel  yang  paling  dominan  terhadap kepuasaan konsumen. Dari uraian di atas dapat disimpulkan  bahwa  harga  sangat  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Dalam  rangka  membangun  kepuasan konsumen  di  lapangan  Hidayat  Futsal  Square dan dengan seiring ketatanya persaingan dalam bisnis  penyewaan  lapangan  khususnya  di daerah  Gresik,  hal  ini  memaksa  pimpinan untuk  mengidentifikasi  faktor  apa  saja  yang mampu  menarik  masyarakat  atau  konsumen untuk  menjadi  pelanggan  di  lapangan  Hidayat Futsal  Square  dapat  merumuskan  strtegi pemasaran  yang  tepat  dan  memenangkan persaingan.
Peniliti  memilih  HFS  (Hidayat  Futsal Square)  yang  berlokasi  di  GKB  (Gresik  kota Baru)  Kecamatan  Manyar  Kabupaten  Gresik karena  peneliti  ingin  megetehaui  seberapa besar tingkat kualitas produk, kualitas layanan, dan  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  di Hidayat  Futsal  Square,  dan  peneliti  ingin mengetahui  tingkat  paling  besar  diantara variabel  X  guna  meningkatkan  kepuasan konsumen  sehingga  konsumen  tidak  berpindah ke tempat penyewaan lapangan futsal lain. Berdasarkan latar belakang diatas, maka timbul keinginan  peneliti  untuk  membuat  penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Kepuasan  (Studi  pada  lapangan  futsal  Hidayat Futsal Square)”.

## Hipotesis
H1:  Diduga  terdapat  pengaruh  variable Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan Pelanggan  di  Hidayat  Futsal  Square (HFS).
H2:    Diduga terdapat pengaruh variabel Kulita Layanan terhadap Kepuasan  Pelanggan di Hidayat Futsal Square (HFS).
H3:  Diduga  terdapat  pengaruh variable Persepsi  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan  di  Hidayat  Futsal  Square (HFS).

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Lapangan  Hidayat  Futsal  Square  (HFS). Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan  Nonprobability  Sampling,  yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi  peluang  atau  kesempatan  sama  bagi setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk dipilih menjadi sampel. Metode Nonprobability Sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Sampling  Insidental,  yaitu  teknik penentuan  sampel    berdasarkan  kebetulan, siapa  saja  yang  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel apabila orang  yang ditemui tersebut dipandang cocok sebagai sumber data (Sugiyono,
2013;124). Menurut Irawan dalam
Sukandarrumidi  (2004;54)  mengatakan  bahwa jumlah  sampel  minimum  adalah  100.  Maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah  sebagian  pelanggan  yang  pernah melakukan  pembelian  di  Lapangan  Hidayat Futsal Square (HFS). Metode pengumpulan data pada prinsipnya berfungsi untuk mengungkapkan variabel yang akan  diteliti.  Dalam  penelitian  ini  metode pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah Kuisioner,  yaitu  dengan  cara  mengajukan lembaran  angket  kepada  responden  yang berisikan daftar pertanyaan.

## Definisi Oprasional
a. Kualitas Produk (X1)
Kualitas  produk  adalah  totalitas  fitur  dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat Berdasarkan definisi tentang kualitas, konsumen  boleh  menyatakan  bahwa  pada dasarnya  kualitas  mengacu  kepada  pengertian pokok.  Adapun  indikator  dari  variabel  kualitas produk adalah :
a. Desain  dan  penampilan  produk  yang menarik
b. Keistimewaan produk (Menggunakan rumput sitentis)
c. Kesesuain  spesifikasi,  ukuran  lapangan, bentuk.
b. Kualitas Layanan (X2)
Kualitas  layanan  adalah  tingkat  keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan  pelanggan.  Jadi  definisi  kualitas
pelayanan  berfokus  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Adapun indikator dari variabel kualitas layanan adalah :
a. Tangibles  (fasilitas  fisik)  meliputi  fasilitas tempat parkir..
b. Responsiveness Kesigapan dalam melayani pelanggan.
c. Empathy (empati)
c. Persepsi Harga (X3)
Adalah  bisa  berkaitan  dengan  bagaimana informasi  harga  dipahami  seluruhnya  oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi  mereka.  Adapun  indikator  dari  variabel persepsi harga adalah:
a. Keterjangkauan harga.
b. Kesesuaian harga dengan manfaat.
c. Kesesuaian harga bersaing dengan lapangan lainnya.

## Kepuasan Konsumen (Y)
Kepuasan  merupakan  fungsi  dari  perbedaan antara kinerja yang dirasakan oleh harapan, jika kinerja yang dirasakan di bawah harapan maka konsumen  merasa  tidak  puas,  sedangkan  jika yang  dirasakan  sesuai  dengan  harapan  maka niscaya  konsumen  merasa  puas,  dan  jika kinerja  yang  dirasakan  melampaui  harapan maka  konsumen  akan  merasa  sangat  puas. Adapun  indikator  dari  variabel  kepuasan pelanggan adalah:
a. Kesesuaian harapan pelanggan.
b. Memiliki kualitas yang baik.
c. Puas akan manfaat menjadi pelanggan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas & Reliabilitas Validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan  tingkat-tingkat  kevalidan  atau kesahihan  instrumen.  Dalam  penelitian  ini digunakan  dengan  bantuan  program  SPSS dengan membandingkan nilai r hitung (correlated item-total correlations) dengan nilai r tabel. Jika nilai r hitung > r tabel dan bernilai positif  maka  pertanyaan  tersebut  dikatakan valid (Ghozali, 2013;53).
1. Variabel Kualitas Produk (X1)
Tabel  4.1  Hasil  Uji  Validitas  Instrumen Pernyataan Variabel Kualitas Produk
Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterang an X1.1 0,636 0,19 5 Valid X1.2 0,813 0,195 Valid X1.3 0,786 0,195 Valid Sumber : Data Primer Diolah 2017
Berdasarkan  tabel  4.9  hasil  uji  validitas instrumen  butir  pernyataan  variabel  kualitas produk mempunyai nilai r hitung positif dan lebih besar  dari  r tabel dimana  n  =  100  diperoleh  r Tabel 0,195
dengan demikian maka menunjukkan  r hitung >  r tabel (0,195).  Jadi seluruh butir pernyataan dari variabel kepuasan pelanggan  terbukti  valid  yang  berarti  bahwa indikator  tersebut  mampu  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur.

## 2. Variabel Kualitas Layanan (X2)
Tabel 4.2
Hasil  Uji  Validitas  Instrumen  Pernyataan Variabel Kualitas Layanan Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel  Keterangan X1.1 0,872 0,195  Valid X1.2 0,815 0,195 Valid X1.3 0,761 0,195 Valid Sumber : Data Primer Diolah 2017
Berdasarkan  tabel  4.10  hasil  uji  validitas instrumen  butir  pernyataan  variabel  kualitas layanan  mempunyai  nilai  r hitung positif  dan lebih besar dari r tabel dimana n = 100 diperoleh r  Tabel  0,195  dengan  demikian  maka menunjukkan  r hitung >  r tabel (0,195).  Jadi seluruh butir pernyataan dari variabel kepuasan pelanggan  terbukti  valid  yang  berarti  bahwa indikator  tersebut  mampu  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur.

## 3. Variabel Persepsi Harga (X3)
Tabel 4.3
Hasil  Uji  Validitas  Instrumen  Pernyataan Variabel Persepsi Harga Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan X1.1 0,898 0,195 Valid X1.2 0,851 0,195 Valid X1.3 0,896 0,195 Valid Sumber : Data Primer Diolah 2017
Berdasarkan  tabel  4.11  hasil  uji  validitas instrumen  butir  pernyataan  variabel  persepsi harga  mempunyai  nilai  r  hitung  positif  dan lebih besar dari r tabel dimana n = 100 diperoleh r  Tabel  0,195  dengan  demikian  maka menunjukkan  r hitung >  r tabel (0,195).  Jadi seluruh butir pernyataan dari variabel kepuasan pelanggan  terbukti  valid  yang  berarti  bahwa indikator  tersebut  mampu  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur.
4. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel  4.4  Hasil  Uji  Validitas  Instrumen Pernyataan Variabel Kepuasan Pelanggan
Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel  Keterangan X1.1 0,825 0,195  Valid X1.2 0,875 0,195 Valid X1.3 0,882 0,195 Valid Sumber : Data Primer Diolah 2017
Berdasarkan  tabel  4.12  hasil  uji  validitas instrumen  butir  pernyataan  variabel  kepuasan pelanggan  mempunyai  nilai  r hitung positif  dan lebih besar dari r tabel dimana n = 100 diperoleh r  Tabel  0,195  dengan  demikian  maka menunjukkan  r hitung >  r tabel (0,195).  Jadi seluruh butir pernyataan dari variabel kepuasan pelanggan  terbukti  valid  yang  berarti  bahwa indikator  tersebut  mampu  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur.

## 4.2.1. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  instrumen yang  bila digunakan  beberapa  kali  untuk  mengukur obyek  yang  sama,  akan  menghasilkan  data yang  sama  (Sugiyono,  2013;121).  Dalam penelitian  ini  digunakan  dengan  bantuan program  SPSS  dengan  cara one  shot atau pengukuran  sekali  saja  dengan  kreteria  bahwa variabel  dikatakan  reliabel  jika  memberikan nilai  r Alpha >  r  Tabel  (Nunnally  dalam Ghozali,  2013;48).  Hasil  perhitungan  koifisien reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Item r Alpha r Tabel Keterangan Kualitas Produk 0,664 0,195 Reliabel Kualitas Layanan 0,776 0,195 Reliabel Persepsi Harga 0,870 0,195 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,827 0,195 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah 2016
Tabel  4.5  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas dan  variabel  terikat  mempunyai  nilai  r alpha positif  dan  lebih  besar  dari  r tabel dimana  n  = 100  diperoleh  r  Tabel  0,195  dengan  demikian maka  item-item  pernyataan  dianggap  reliabel atau  handal  dalam  melakukan  fungsinya sebagai  alat  ukur.  Dikatakan  reliabel  apabila nilai r Alpha > r Tabel.
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Heteroskedastisitas Uji heterokedastisitas dilakukan untuk mengetahui apakah variabel pengganggu dalam persamaan  regresi  mempunyai  varian  yang sama  atau  tidak.  Uji  heteroskedastisitas menggunakan  uji  koefisien  korelasi  Spearman dengan ketentuan jika signifikansi < 0,05 maka terdapat heteroskedastisitas dan jika signifikansi  >  0,05  maka  tidak  terdapat heteroskedastisitas dalam regresi (Hasan dalam Meka, 2011;73).
Tabel 4.6 Hasil Uji Spearman Variabel Bebas Signifikansi Hitung Taraf Signifikan Kualitas Produk 0,456 0,05 Kualitas Layanan 0,759 0,05 Persepsi Harga 0,583 0,05 Sumber: Data Primer Diolah 2017
Berdasarkan tabel 4.6 diperoleh signifikansi hitung  semua  variabel  bebas  lebih  besar  dari taraf  signifikan  sebesar  0,05  berarti  tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 2. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dimaksudkan  untuk  mengetahui apakah  residual  model  regresi  yang  diteliti berdistribusi  normal  atau  tidak.  Metode  yang digunakan  untuk  menguji  normalitas  adalah dengan menggunakan uji Kolmogorov- Smirnov.  Jika  nilai  signifikansi  dari  hasil  uji Kolmogorov-smirnov  >  0,05  maka  asumsi normalitas terpenuhi (Nurjanah, 2008;9).

## Tabel 4.7 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
Unstandardized Residual N 100 Mean .0000000 Std. Deviation 2.05412231 Absolute .052 Positive .052 Negative -.036 Kolmogorov-Smirnov Z .520 Asymp. Sig. (2-tailed) .950
Sumber : Data Primer Diolah 2017
Berdasarkan hasil pengujian tabel 4.15 di atas, diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,950.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikasi sebesar  0,950  >  0,05,  maka  asumsi  normalitas terpenuhi.

## 3. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolineritas  bertujuan  untuk  menguji apakah  model  regresi  ditemukan  adanya
korelasi antar variabel bebas. Dalam penelitian ini  dengan  menggunakan  dasar  pengambilan keputusan, Jika nilai Variance Inflation Factor (VIF)  tidak  lebih  dari  10  dan  nilai Tolerance (TOL)  kurang  dari  0,1,  maka  model  dapat dikatakan terbebas dari multikolineritas (Ghozali, 2013:106).
Tabel  4.8  Hasil  Koefisien  Tolerance  Value dan VIF Masing-Masing Variabel Variabel Bebas Tolerance Value VIF Keterangan Kualitas Produk 0,868 1,152 Nonmultikolinieritas Kualitas Layanan 0,875 1,142 Nonmultikolinieritas Persepsi Harga 0,985 1,015 Nonmultikolinieritas Sumber : data primer diolah 2017 Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa  nilai Tolerance  Value >  0,10  dan  nilai VIF  <  10,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa model regresi tidak memiliki masalah multikolinieritas.

## Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4.9 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Sumber : Data Primer Diolah 2017
Dari  hasil  pengujian  tabel  4.17  persamaan regresi  linear  berganda  diatas,  maka  dapat dijelaskan sebagai berikut :
Y = 1,428 + 0,236X 1 + 0,386X 2 + 0,191X 3 + e
1. Nilai  Konstanta  (  )  =  1,428  Berdasarkan persamaan
regresi linier diatas menunjukkan  koefisiensi  bertanda  positif dengan  nilai  dari  kepuasan  pelanggan  (Y) akan  meningkat  sebesar  1,428,  apabila kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan persepsi harga konstan.
2. Nilai  ß1  =  koefisien  regresi  untuk  X 1 = 0,236  Berdasarkan  persamaan  regresi linier  diatas  menunjukkan  koefisiensi bertanda  positif  dengan  nilai  kualitas produk  (X 1 )  meningkat  sebesar  satu
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant) Total_X1 Total_X2 Total_X3 1.428 .236 .386 .191 1.760 .118 .107 .085 .191 .341 .202
satuan,  maka variabel kepuasan pelanggan akan  meningkat  sebesar  0,236  satuan dengan  asumsi  bahwa  variabel  kualitas layanan, dan persepsi harga konstan.
3. Nilai  ß2  =  koefisien  regresi  untuk  X 2 = 0,386  Berdasarkan  persamaan  regresi linier  diatas  menunjukkan  koefisiensi bertanda  positif  dengan  nilai  kualitas layanan  (X 2 )  meningkat  sebesar  satu satuan,  maka variabel kepuasan pelanggan akan  meningkat  sebesar  0,386  satuan dengan  asumsi  bahwa  variabel  kualitas produk, dan persepsi harga konstan.
4. Nilai  ß3  =  koefisien  regresi  untuk  X 3 = 0,191  Berdasarkan  persamaan  regresi linier  diatas  menunjukkan  koefisiensi bertanda  positif  dengan  nilai  persepsi harga  (X 3 )  meningkat  sebesar  satu  satuan, maka  variabel  kepuasan  pelanggan  akan meningkat  sebesar  0,191  satuan  dengan asumsi bahwa variabel kualitas produk dan kualitas layanan konstan.
2. Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 4.10 Hasil Koefisien Determinasi Mode l R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error  of the Estimat e 1 .491(a ) .241 .218 2.086 Sumber : Data Primer Diolah 2017
Berdasarkan  dari  tabel  4.10  diatas  diketahui bahwa  nilai Adjusted  R  Square menunjukkan nilai  0,218  atau  21,8%,  ini  artinya  bahwa variabel-variabel  bebas  dalam  penelitian  ini Kualitas  Produk  (X1),  Kualitas  Layanan  (X2), dan  Presepsi  Harga  (X3)  mampu  menjelaskan sebesar  21,8%  tentang  kepuasan  pelanggan (Y),  atau  dengan  kata  lain    21,8%  keputusan kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh variabel kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan presepsi  harga . Sedangkan  sisanya  78,2% keputusan  minat  berwirausaha  dipengaruhi oleh  variabel-variabel  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 3. Pengujian Hipotesis Uji Signifikasi Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  melihat  pengaruh masing-masing  variabel  bebas  secara  parsial terhadap variabel terikat. Jika t hitung > t tabel atau nilai signifikasi <   0,05, maka Ho ditolak dan Ha  diterima,  yang  artinya  secara  parsial  ada pengaruh  antara  kualitas  produk,  kualitas layanan, dan persepsi  harga terhadap kepuasan pelanggan.  Jika  t hitung <  t tabel atau  nilai
signifikasi <   0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak, yang artinya tidak ada pengaruh antara variabel  X  (bebas)  dan  variabel  Y  (terikat) (Sugiyono,2008:192).
Tabel 4.11 Hasil Uji Analisis Parsial (Uji t) Coefficients(a)
Model Unstandar dized Coefficient s Standar dized Coefficie nts t Si g. B Std. Erro r Beta 1  (Const ant) 1.4 28 1.760 .81 2 .4 19 Total_ X1 .23 6 .118 .191 2.0 02 .0 48 Total_ X2 .38 6 .107 .341 3.5 94 .0 01 Total_ X3 .19 1 .085 .202 2.2 50 .0 27 Hipotesis penelitian : a. Variabel kualitas
produk (X1),
berdasarkan  tabel  4.20  menunjukkan bahwa perhitungan diperoleh nilai signifikasi  0,048  <  0,05,  maka  Ho  ditolak dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
b. Variabel kualitas layanan (X2)
berdasarkan  tabel  4.20  menunjukkan bahwa perhitungan diperoleh nilai signifikasi  0,001  <  0,05,  maka  Ho  ditolak dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas layanan  (X2)  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan pelanggan (Y).
c. Variabel  persepsi  harga  (X3),  berdasarkan tabel 4.20 menunjukkan bahwa perhitungan  diperoleh  nilai  signifikasi 0,027  <  0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima sehingga dapat diambil kesimpulan  bahwa  variabel  persepsi  harga (X3)  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## Interpretasi Hasil
4.2.2. 1.  Kualitas  Produk  Berpengaruh  terhadap

## Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  uraian  mengenai  uji  t  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Menurut  Chase  dan  Aguilano  (1995)  dalam Pramita  (2010),  berpendapat  bahwa  kualitas dari  suatu  produk  ditentukan  oleh  pelanggan
melalui  karakteristik  yang  ada  pada  suatu produk  dan  jasa,  dimana  puas  dan  tidaknya pelanggan  dipengaruhi  oleh  nilai  yang  didapat dengan  mengkonsumsi  suatu  produk.  Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat kualitas produk dalam memuaskan pelanggan,
maka
akan menyebabkan  kepuasaan  pelanggan  yang tinggi.

## 2. Kualitas Layanan Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  uraian  mengenai  uji  t  bahwa kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2003:310) menyebutkan  bahwa  tingkat  kualitas  yang tinggi  akan  menghasilkan  kepuasan  yang tinggi.  Pelayanan  yang  baik,  ramah  tamah, sopan  santun,  ketepatan  waktu,  dan  kecepatan dalam pengiriman barang menjadi nilai penting yang  diharapkan  oleh  para  pelanggan.  Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan  dikatakan  memuaskan  jika  layanan yang  dirasakan  sama  atau  melebihi  kualitas layanan yang diharapkan.

## 3. Persepsi  Harga  Berpengaruh  terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  uraian  mengenai  uji  t  bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut  Juwandi  (2004:37)  Harga,  untuk pelanggan  yang  sensitif, biasanya  harga  murah adalah  sumber  kepuasan  yang  penting  karena pelanggan  akan  mendapatkan value  for  money yang tinggi. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu, jika  manfaat  yang  dirasakan  meningkat,  maka nilainya  akan  meningkat  pula.  Apabila  nilai yang  dirasakan  pelanggan  semakin  tinggi, maka  akan  menciptakan  kepuasan  pelanggan yang maksimal.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dalam  penelitian  ini,  maka  ditarik  kesimpulan sebagai berikut : 1. Variabel kualitas produk
terbukti
berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. 2. Variabel kualitas layanan terbukti
berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. 3. Variabel persepsi
harga terbukti berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.

## Saran
Berkaitan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan, terdapat beberapa rekomendasi yang dapat  dijadikan  sebagai  bahan  pertimbangan guna  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  di lapangan  futsal Hidayat  Futsal  Square (HFS) sebagai berikut:
1. Melihat  hasil  dari  hasil mean variabel Kualitas  Produk  memiliki  nilai  terendah pada  item  design  dan  penampilan  produk yang  menarik, dan  keistimewahan produk, diharapkan  manajemen  Hidayat  Futsal Square memperbaiki design dengan menambah  fasilitas  dan  mendekorasinya menjadi  kesan  yang  modern,  dan  selalu melakukan  kontrol  setiap  bulan  kepada rumput  sintetik  yang  digunakan  pada lapangan,  apabila  ada  kerusakan  pihak manajemen  harus  cepat  memperbaiki  atau menggantinya  sehingga  kenyamanan  dan kepuasan pelanggan akan terpenuhi.
2. Melihat  hasil  dari  hasil mean variable Kualitas  Layanan  memiliki  nilai  terendah pada  item  empati,  diharapkan  manajemen
Hidayat Futsal Square selalu mengedepankan kualitas pelayanan kepada pelanggan,  mendengarkan  keluhan  dan langsung mengambil tindakan, serta menjaga  loyalitas  kepada  pelanggan  agar kepuasan pelanggan terpenuhi.
3. Melihat  hasil  dari  hasil mean variable Persipsi  Harga  memiliki  nilai  terendah pada  item  kesesuaian  harga  bersaing dengan  lapangan  lain,  dan  keterjangkauan harga,  diharapkan  manajemen  Hidayat Futsal  Square  harus  bisa  update  harga dengan pesaingnya dan mengambil tindakan  menurunkan  harga  agar  menarik para pelanggan agar tetap memilih Hidayat Futsal  Square  sebagai  tempat  bermain futsal dan kepuasan pelanggan terpenuhi
4. Bagi  peneliti  selanjutnya  hasil  penelitian ini  dapat  digunakan  sebagai  referensi  bagi peneliti selanjutnya dengan memperbanyak  jumlah-jumlah  variabel- variabelnya  dan  menggunakan  teknik analisis yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi  Rostya  Ferry  Albertus,  2012, Analisis
Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk, Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan, Fakultas Ekonomika  Dan  Bisnis  Universitas Diponegoro Semarang Adi  Tyas  Panuntun,  2013, Analisis  Pengaruh Persepsi  Harga,  Kualitas  Layanan Dan Nilai Pealanggan Melalui Kepuasan  Pelanggan  Dan  Persepsi Harga  Terhadap Loyalitas  Pelangan, Fakultas  Ekonomika  Dan  Bisnis
Universitas Diponegoro Semarang. Agung,  Ken,  Hermanto,  2009, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Komitmen dan Kepercayaan Terhadap Loyaitas Konsumen , Jurnal Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Diponegoro. Anggriawan, Ferey, 2009, Pengaruh Kepuasan  Kepercayaan  Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jurnal  Fakultas  Ekonomi  Universitas Semarang Batubara  Marrezeki,  Samuel  Sari,  2016 , Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan  Raya  Futsal, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Lampung Bandar Lampung. Dwihapsari  Caecaria  Bunga,  2012, Analisis
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Dalam  Menggunakan Jasa  Pada  Oryza  Tour, Fakultas Ekonomika  Dan  Bisnis  Universitas Diponegoro Semarang.
Engel  F,  James,  Blackweel  D,  Roger  and
Winniard  W,    Paul,  1995, Perilaku Konsumen, Edisi  6,  Jilid  2,  Penerbit Binarupa Aksara.
Ghozali,  Imam,  2005, Analisis  Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponogoro Semarag. Hutama  Wihasta  Dhagat,  2015, Pengaruh Kecepatan  Pelayanan,  Kenyamanan Lokasi,  Dan Persepsi Harga Terhadap  Nilai  Pelanggan  Serta Dampaknya  Pada  Minat  Loyalitas,
Fakultas  Ekonomika  Dan  Bisnis Universitas Diponegoro Semarang. Juwandi,  2004, Kepuasan  Pelayanan  Jasa .
Erlangga. Jakarta
Kotler,  dan  Amstrong,  2003, Dasar  Dasar
Pemasaran, Jilid  I,  Edisi  Ke-9,
Penerbit PT. Indeks Gramedia, Jakarta.
Kotler,  Philip,  2001, Manajemen  Pemasaran ,
Edisi 6, Jilid 1, Penerbit Erlangga. Kusumo Radityo Rio, 2013 , Analisis Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas Produk,  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Produk Perusahaan Henky Glass & Craft Di Semarang, Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Lianda,  Filza,  2009, Pengaruh  Kepuasan  dan
Kepercayaan Mahasiswi Dapartemen Manajemen  Fakultas  Ekonomi  USU
Terhadap Keputusan Pembelian Ulang, Universitas Diponogoro Semarang. Martha  Puspita  Enggar,  2015, Pengaruh
Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan,
Dan Suasana Salon Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan, Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas
Negeri Yogyakarta.
Nikmah Sri, 2013, Analisis Pengaruh Persepsi
Harga,  Kualitas  Produk,  Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Kartu Prabayar Indosat Im3,
Fakultas  Ekonomika  Dan  Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Oktafani,  Farah  dan  Sigit  P,  Dimas,  Reza, 2014, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna  Jasa  Lapangan  Futsal, Universitas Telkom, Bandung, Indonesia.
Paramita,  Marika  Deasy,  2010, Analisis
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pembelian, Semarang.
Prahastuti  Lina,  2011, Analisis  Pengaruh Kualitas  Layanan  Dan  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Indosat, Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
Sari,  Kartika,  D.R.,  2012, Analisis  Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Word  of  Mouth  Communication Terhadap Keputusan Pembelian,
Semarang. Sukandarrumidi,  2012, Metodologi  Penelitia, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Sugiyono, 2013 , Metode Penelitian
Pendidikan , CV Alfabeta, bandung.
Sulistiyo  Rahmat,  2015, Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Persepsi  Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai  Variabel  Mediasi, Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas
Negeri Yogyakarta.