## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Latifah Izzati 1) , Nuning Lisdiana 2) , Listyowati Puji Rahayu 3)
1) 2) 3) Fakultas Komunikasi dan Teknik Informatika, Universitas Boyolali
Jalan Pandanaran 405, Boyolali
Email: latifahizzati09@gmail.com 1) , nuninglisdiana60@gmail.com 2) ,
Listyowatipujirahayu63@gmail.com 3 )

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan harga mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen Homestay Pondok Merapi Selo. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  menginap  di  homestay  pondok  merapi.  Teknik pengumpulan  data  melalui  penyebaran  kuesioner  dengan  sampel  sebanyak  100  responden. Metode penelitian adalah metode kuantitatif. Pengujian instrumen data dilakukan dengan uj validitas  dan  uji  reliabilitas,  untuk  analisis  data  digunakan  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, dan uji hipotesis untuk mengetahui apakah antara variabel mempunyai hubungan yang signifikan . Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel  kualitas  pelayanan  nilai  t hitung 0,681 < t tabel 1,984 dan nilai  sig 0,498 > sig 0,05 yang berarti tidak signifikan. Sedangkan variabel fasilitas secara parsial t hitung 2,879 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,005 > 0,05 yang berarti signifikan. Dan variabel harga secara parsial nilai t hitung 2,879 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,005 > sig 0,05 yang berarti signifikan . Hasil uji F hitung 36,634 > nilai F tabel dengan menggunakan α( alfa ) 0,05 atau 5 % maka Ho berhasil ditolak dan Ha diterima. Penolakan Ho dibuktikan dengan hasil perhitungan bahwa nilai  Sig ( 0,000 ) <  dari  a ( alfa ) 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel independen yakni kepuasan konsumen.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  whether  the  quality  of  service,  facilities  and  prices  affect  the satisfaction of homestay Pondok Merapi Selo customers. The population in this study were consumers who  stayed  at  homestays  in  Pondok  Merapi.  Data  collection  technique  through  the  distribution  of questionnaires  with  a  sample  of  100  respondents.  The  research  method  is  a  quantitative  method. Testing of data instruments is carried out with validity and reliability tests, for data analysis, normality tests,  multicholinearity  tests,  heteroskedasticity  tests,  autocorrelation  tests,  and  hypothesis  tests  are used to find out whether between variables have a significant relationship . The results showed that the service quality variable of calculated t value of 0.681 < t of table 1.984 and the sig value of 0.498 > of sig of 0.05 which means insignificant. While the facility variable partially t counts 2.879 > t table 1.984 and the sig value is 0.005 > 0.05 which means significant. And the price variable is partially calculated t value 2.879 > t table 1.984 and sig value 0.005 > sig 0.05 which means significant . The result of the F test calculated 36.634  > the  value of  the  table  F  using  the  α  (  alpha  )  0.05  or  5  %  then  Ho  was  successfully rejected and Ha was accepted. Ho's refusal is evidenced by the calculation results that the value of Sig
(  0.000  )  <  of  a  (  alpha  )  0.05  so  that  it  can  be  concluded  that  all  independent  variables simultaneously affect the independent variable, namely consumer satisfaction.

## Keywords : Quality of Service, Facilities, Price and Customer Satisfaction

## 1. Pendahuluan
Dalam  era  4.0  seperti  sekarang  ini  persaingan  bisnis  dalam  industri  jasa  yaitu perhotelan  menjadi  sangat  tajam.  Hal  ini  dapat  kita  lihat  di  Kota  Boyolali  dimana  dalam beberapa tahun terakhir banyak sekali didirikan hotel-hotel baru dengan tipe dan kelas yang berbeda.  Banyak  terdapat  berbagai  macam  tipe  hotel,  mulai  dari  hotel  kelas  bawah  hingga hotel  bintang  lima.  Boyolali  juga  memiliki  homestay  yang  berkelas  yang  fasilitasnya  tidak kalah jauh dengan hotel kelas mewah. Salah satunya Homestay Pondok Merapi yang berada di  Selo.  Selo  merupakan salah satu  kawasan wisata  yang sudah sangat  terkenal  di  Boyolali. Homestay  Pondok  Merapi  ini  merupakan  salah  satu  penginapan  yag  ada  disekitar  kawasan wisata  Selo.  Homestay  ini  mampu  bersaing  terhadap  homestay-homestay  yang  berada  di sekitar  kawasan  wisata  Selo  dengan  membuat  acuan  homestay  yang  berusaha  untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumen .
Agar dapat bertahan dan menang dalam persaingan homestay ini dituntut untuk lebih meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Tidak  hanya  kualitas  pelayanan  saja alangkah  baiknya  fasilitas  dan  harga  juga  harus  ditingkatkan,  sehingga  nantinya  akan membuat konsumen merasa lebih puas
Faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  yang  pertama  adalah  kualitas pelayanan.  Kualitas  pelayanan  merupakan  jaminan  terbaik  aas  kesetiaan  pelanggan, pertahanan  terkut  kita  dalam  menghadapi  persaingan  asing  dan  satu-satunya  jalan  menuju pertumbuhan  juga  pendapatan  yang  langgeng.  Kualitas  pelayanan  sebagai  salah  satu  cara yang  dilakuka  demi  menciptakan  rasa  nyaman  terhadap  konsumen  agar  mereka  merasakan kepuasan  yang  diharapkan.  Faktor  yang  tidak  ketinggalan  penting  adalah  harga.  Harga merupakan  nilai  suatu  barang  yang  dinyatakan  dengan  dengan  bentuk  uang.  Harga  yang terjangkau  nampaknya    menjadi  alternatif  pemilihan  para  pengguna  jasa  hotel  maupun penginapan  sebagai  tempat  persinggahannya.  Selain  kualitas  pelayanan  dan  harga  hal  yang perlu  diperhatika  oleh  perusahaan  untuk  mencapai  kepuasan  konsumen  adalah  dengan tersedianya  fasilitas.  Fasilitas  merupakan  segala  sesuatu  yang  bersifat  peralatan  fisik  dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen.
Dengan  adanya  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  harga  yang  baik  dalam  suatu perusahaan akan menciptakan kepuasan bagi konsumen. Setelah konsumen merasa puas akn jasa  yang  diberikan,  konsumen  akan  membandingkan  pelayanan  yang  diberikan.  Apabila konsumen benar-benar merasa puas, mereka akan membeli ulang serta memberi rekomendasi kepada  orang  lain  untuk  menginap  di  tempat  yang  sama.  Oleh  sebab  itu  perusahaan  harus mulai  memikirkan  betapa  pentingnya  pelayanan  secara  lebih  matang  melalui  kualitas pelayanan, fasilitas dan  harga karena semakin disadari bahwa pelayanan, fasilitas dan harga merupakan  asek  yang  sangat  penting  untuk  bertahan  dalam  bisnis  dan  menenangkan persaingan .
Dari latar belakang tersebut dapat ditarik identifikasi masalah pada penelitian ini yaitu
1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
2) Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen
3) Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
4) Adanya pesaing usaha sejenis yang berada di lokasi yakni Nuansa Baru dan Ibnu Hajar

## 5) Lahan parkir yang kurang luas
6) Kurangnya tenaga kerja
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  dijelaskan  terdapat  beberapa  rumusan masalah sebagai berikut :
1. Apakah  ada  pengaruh  secara  parsial  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen
2. Apakah ada pengaruh secara parsial antara  fasilitas terhadap kepuasan konsumen
3. Apakah ada pengaruh secara parsial antara harga terhadap kepuasan konsumen
4. Apakah  ada  pengaruh  secara  simultan  antara  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  harga terhadap kepuasan konsumen
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  kualitas  pelayanan  fasilitas  dan harga  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  Homestay  Pondok  Merapi  Selo.  Penelitian  ini diharapkan  bermanfaat  dalam  mengaplikasikan  ilmu  yang  telah  diperoleh  tinggi  dan menambah pengetahuan serta studi kepustakaan.

## 2. Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis
Secara umum manajemen merupakan pengendalian serta pemanfaatan seluruh faktor dan  sumber  daya  yang  dari  suatu  perencanaan  (  rencana  )  diperlukan  buan  mencapai  atau menuntaskan  suatu  tugas  atau  tujuan-tujuan  tertentu.  Pemasaran  merupakan  proses perencanaan  dan  pelaksanaan  konsepsi,  perencanaan  harga,  promosi  dan  distribusi  ide-ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individun dan tujuan organisasi (Eri Susan 1, 2019).
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan agar nisa memberikan pelayanan yang  berkualitas  kepada  konsumen  (Adi  et  al.,  2018).  Indikator  kualitas  pelayanan diantaranya  yaitu  bukti  langsung  ( tangible ),  kehandalan  ( reliability ),  daya  tangkap  ( responsivenss ),empati ( emphaty ), jaminan ( assurance ) .
Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  bersifat  peralatan  fisik  yang  disediakan  oleh pihak  penjual  jasa  untuk  mendukung  kenyamanan  konsumen  (Ali  &  Khuzaini,  2017). Fasilitas  juga  bisa  kita  artikan  sebagai  sesuatu  yang  sengaja  disediakan  oleh  penyedia  jasa untuk  dipakai  serta  dinikmati  oleh  konsumen  yang  bertujuan  memberikan  tingkat  kepuasan maksimal.  Indikator  variabel  fasilitas  di  antaranya  yaitu  :  perencanaan  spasial,  perencanaan ruang, perlengkapan, ata cahaya dan warna, pesan-pesan yang disampaikan secara grafis
Menurut  Kotler  dalam  Fardani  harga  adalah  jumlah  uang  yang  harus  dibayar pelanggan untuk produk itu. Harga sebagai jumlah uang yang ditagih atas suatu produk atau jasa  dan  jumlah  dani  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  (Mariansyah  &  Syarif,  2020) . Indikator  variabel harga  di  antaranya  yaitu  :  keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  manfaat, kesesuaian  harga  dengan  fasilitas,  kesesuaian  harga  dengan  pelayanan,  adanya  paket  promo atau diskon
Kepuasan  konsumen  di  definisikan  sebagai  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya (Saputra,  2017).  Indikator  kepuasan  konsumen  diantaranya  yaitu  :  perasaan  puas,  selalu membeli  produk,  merekomendasikan  kepada  orang  lain,  terpenuhinya  harapan  pelanggan setelah membeli produk
Kerangka pemikiran atau kerangka teoritis merupakan proses jalannya penelitian dari sejumlah  keseluruhan  penelitian  yang  dilakukan.  Berdasarkan  teori  diatas,  adapun  kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

## Gambar 2.6.1 Kerangka Pemikiran

## 3. Metode Penelitian
Peneliti menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian  yang  banyak  menuntut  angka,  mulai  dari  pengumpulan  data,  penafsiran  terhadap data  tersebut  serta  penampilan  hasilnya.  Kemudian  pada  tahap  kesimpulan  penelitian  akan lebih baik bila disertai dengan gambar,tabel, grafik atau tampilan lainnya (Suci et al., 2020). Teknik pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan wawancara,observasi, angket ( kuesioner ) dan studi dokumentasi.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  objek  atau  subjek  yang mempunyai  kualitas dan karakteristik tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti  untuk  dipelajari dan  emudia  ditarik  kesimpulannya  (Tools,  2017).  Populasi  dalam  penelitian  in  adalah konsumen yang menginap di Homestay Pondok Merapi Selo
Sampel adalah sebagian dari populasi  adalah bagian populasi  yang diharapkan  dapat mewakili  populasi  penelitian  tersebut  (Tools,  2017).  Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  100  responden.  Sampel  dalam  penelitian  in  adalah  konsumen  yang menginap di Pondok Merapi Selo. Adapun jumlah sampel tersebut diperoleh dari perhitungan yang  dikemukan  oleh  Wibisono  (  Anonym,  2010  :  31  )  di  dala  bukunya  jika  populasinya tidak diketahui secara pasti, dan berikut rumus sampel menurut Lemeshow :
Kepuasan Konsumen (Y) Kualitas Pelayanan (X 1 ) Fasilitas  (X 2 )
Harga  (X 3 )

## σ = Standar Deviasi Populasi
= Tingkat Kesalahan
Jadi  penelitian  ini  sampel  yang  akan  diambil  sebesar  96,04  dibulatkan  menjadi  100 responden.  Sedangkan  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah Accidental  Sampling. Accidental  Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarka kebetulan,  yaitu siapa saja konsumen  yang  secara  kebetulanbertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data, Sugiyono( 2017 : 124 )

## 3.1 Model Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey. Dalam penelitian survey, informasi yang dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1. Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Dari perhitungan diketahui nilai r hitung > r tabel dengan nilai standar 0,197, jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa semua butir pertanyaan dalam variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga maupun kepuasan konsumen dinyatakan valid karena nilai standar tabel

## 2. Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  semua pernyataan  adalah  reliabel.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Cronbach  Alpha (0,633,  0,901,  0,848,  0,901  )    >  0,7  dengan  nilai  variabel  fasilitas  dan kepuasan konsumen menunjukkan tingkat reliabel paling tinggi yakni 0,901

## 4.2. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas  bahwa semua item pertanyaan berupa variabel kualitas pelayanan, fasilitas, harga dan terhadap kepuasan konsumen yaitu  berdistribusi  normal,  karena  nilai  Asymp.  Sig.  (  2  tailed  )  0,064  dari masing-masing variabel > 0,05
= Ukuran Sampel

## 2. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas  bahwa  semua  item  pertanyaan berupa  variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas,  harga  dan  kepuasan  konsumen yaitu  tidak  terjadi  multikolinearitas,  dari  hasil  koefisien  regresi  didapatkan bahawa nilai tolerance variabel kualitas pelayanan 0,965 > 0,10 dan nilai VIF 1,036 < 10 nilai tolerance variabel fasilitas 0,444 dan nilai VIF 2,225 < 10 , nilai tolerance variabel harga 0,439 dan nilai VIF 2,278 < 10. Oleh karena itu data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  ada  multikolinearitas  antara variabel bebas dalam model regresi
3. Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan koefisien untuk variabel  independen  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  harga  mempunyai  nilai signifikan  >  0,05  yang  artinya  dalam  penelitian  ini  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas
4. Uji Autokorelasi
Berdasarkan  hasil  uji  autokorelasi  menunjukkan  bahwa  item pernyataan  dari  variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  harga  dalam penelitian  ini  adalah  tidak  ada  keputusan  hal  tersebut  ditunjukkan  oleh  nilai DU <  DW yakni 1,476 < 1,736 = 0,736

## 4.3. Analisis regresi berganda
Persamaan  regresi  yang  diperoleh  dari  perhitungan  tersebut  adalah  sebagai berikut :
Y = 5,531 + 0,115 X 1 + 0,227 X 2 +0,488 X 3
Dimana :
Y       = Kepuasan Konsumen
a        = Nilai Konstanta
X 1 = Variabel Kualitas Pelayanan X 2 = Variabel Fasilitas X 3 = Variabel Harga e       = error term ( diabaikan )
Dari persamaan diatas dapat diketahui bahwa :
1) Koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,115 berarti setiap terjadi kenaikan, nilai kualitas  pelayanan  (  X 1 ),  maka  akan  menaikkan  nilai  kepuasan  konsumen  (  Y  ) sebesar 0,115
2) Koefisien regresi fasilitas sebesar 0,227 berarti setiap terjadi kenaikan, nilai fasilitas ( X 2 ), maka akan menaikkan nilai kepuasan konsumen ( Y ) sebesar 0,227
3) Koefisien regresi harga sebesar 0,488 berarti setaip terjadi kenaikan, nilai harga ( X 3 ), maka akan menaikkan nilai kepuasan konsumen ( Y ) sebesar 0,488

## 4.4. Pengujian Hipotesis
1. Uji t
Dari perhitungan uji t dapat di simpulkan bahwa :
1. Nilai  t hitung variabel  kualitas  pelayanan  0,681  <  t tabel 1,984  dan  nilai  sig 0,498 > sig 0,05  yang berarti tidak signifikan, maka Ho diterima dan Ha ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  secara parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  kata  lain variabel kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
2. Nilai t hitung variabel fasilitas 2,879 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,005 > sig.
0,05 yang berarti signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel fasilitas secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan kata lain varaibel fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
3. Nilai  t hitung variabel  harga  4,444  >  1.984  dan  nilai  sig  0,000  <    sig.  0,05 yang  berarti  signifikan  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  harga  secara  parsial  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen, dengan kata lain variabel harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

## 2. Uji F
Dari perhitungan uji f dapat diketahui bahwa nilai F hitung 36,634 > nilai F tabel 2,70  dengan  menggunakan  α  (  alfa  )  0,05  atau  5  %  maka  Ho  berhasil ditolak  dan  Ha  gagal  ditolak.  Penolakan  Ho  dibuktikan  dengan  hasil perhitungan bahwa nilai  Sig. ( 0,000 )  <  dari  α(  alfa)  = 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel independen secara simultan
mempengaruhi  variabel  dependen  yakni  kepuasan  konsumen  Homestay Pondok Merapi Selo
3. Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  tereminasi  dapat  dilihat  besar  nilai Adjusted R square sebesar 0,509, hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan,  fasilitas  dan  harga  secara  bersama-sama  mampu  menjelaskan variabel  kepuasan  konsumen  sebesar  50  %  selebihnya  50  %  dijelaskan  oleh variabel  lain  seperti  lokasi,  potongan  harga  dan  lain-lain  selain  variabel- variabel yang diteliti.

## 5. Kesimpulan

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil perhitungan uji-t (parsial ) di peroleh t hitung variabel kualitas pelayanan  0,681  <  t tabel 1,984  dan  nilai  sig  0,498  >  sig  0,05  yang  berarti  tidak  signifikan, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Sedangkan t hitung variabel fasillitas 2,879 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,005 > sig 0,05 yang berarti signifikan, maka Ho di tolak dan Ha diterima. Untuk t hitung variabel harga 2,879 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,005 > sig. 0,05 yang berarti signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Hasil perhitungan uji F diketahui bahwa nilai F hitung 36,634 > nilai F tabel 2,70 dengan menggunakan  a  (  alfa  )  0,05  atau  5  %  maka  Ho  berhasil  ditolak  dan  Ha  gagal  ditolak. Penolakan Ho dibuktikan dengan hasil perhitungan bahwa nilai Sig. ( 0,000 ) <  dari a ( alfa) =  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel  independen  secara  simultan mempengaruhi variabel dependen yakni kepuasan konsumen Homestay Pondok Merapi Selo 2. Berdasarkan perhitungan nilai Adjusted R square sebesar 0,509, hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga secara bersama-sama mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 50 % selebihnya 50 % dijelaskan oleh variabel lain seperti lokasi, potongan harga dan lain-lain selain variabel-variabel yang diteliti.

## 5.2 Saran
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan kesimpulan diatas, adapun beberapa saran yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen Homestay Pondok Merapi Selo Boyolali antara lain sebagai berikut :
1. Homestay Pondok Merapi Selo meningkatkan kualitas pelayanan, fasilitas dan harga agar konsumen semakin mengenal dan percaya pada homestay ini. Dengan cara seperti berikut ini :
a. Memberikan respon yang cepat dan tanggap terhadap konsumen
b. Mendengar keluhan pelanggan
c. Meminta masukan dari konsumen yang bisa meningkatkan kualitas pelayanan,
fasilitas dan harga Homestay Pondok Merapi
2. Kepuasan konsumen harus dipertahanakan bahkan cenderung ditingkatkan supaya ada ikatan emosional dengan konsumen dapat tercapai. Hal ini dilakukan dengan memenuhi kebutuhan konsumen dengan baik dan maksimal dan meminimalisir kesalahan saat pelayanan terhadap konsumen
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk memperluas obyek penelitia dan tidak hanya  meneliti pengaruh variabel kualitas pelayanan fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen saja. Tetapi juga meneliti faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, D. O. R. K., Fathoni, A., & Hasiolan, L. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cke Teknik Semarang. Journal of Management , 4 (4), 1–22.
Ali,  M.  T.  R.,  &  Khuzaini.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Lokasi,  dan  Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Rumah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 6 (9), 1–20.
Apriyadi,  D.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Ketepatan  Waktu  ,  Fasilitas  Kereta  Api  Di  Stasiun
Purwosari. Magistra , 29 (99), 71–83.
http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882/35%0Ahttps://one search.id/Record/IOS616.article-882
Aziz,  N.,  &  Putra,  Y.  E.  (n.d.). NASABAH  PT  BANK  RAKYAT  INDONESIA  CABANG PADANG Nazarudin Aziz , Yosep Eka Putra . 71–86.
Dwi  A,  E.  (2017).  Jurnal  Manajemen  Pemasaran. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Janna,  N.  M.  (2020).  Konsep  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  dengan  Menggunakan  SPSS. Artikel :  Sekolah  Tinggi  Agama  Islam  (STAI)  Darul  Dakwah  Wal-Irsyad  (DDI)  Kota Makassar , 18210047 , 1–13.
Layanan, K., Kepuasan, D., Quality, S., & Satisfaction, C. (2017). 137 Pengaruh Harga.. … Anggriana, dkk. e-ISSN:2541-2566 p-ISSN:2088-916X . 7 (2), 137–156.
Mariansyah,  A.,  &  Syarif,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Cafe  Kabalu. EKOMABIS:  Jurnal  Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (01), 1–14.
Saputra,  S.  T.  (2017). DAMPAKNYA  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  PENGGUNA IPHONE ( Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ) . 50 (6), 85–95.
Suci,  W.,  Pendidikan,  J.,  &  Islam,  A.  (2020). PENGARUH  MEDIA  PEMBELAJARAN TERHADAP  HASIL  BELAJAR  AL-  ISLAM  DI  SMA  MUHAMMADIYAH  1  GISTING KABUPATEN TANGGAMUS TAHUN PELAJARAN 2019 / 2020 .
Sugiyono.  (2018).  BAB  III  Objek  dan  Metode  Penelitian. Journal  of  Chemical  Information and Modeling , 53 (147), 1689–1699.
Susepti,  D.  (2017).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN
DAN  LOYALITAS  TAMU  HOTEL  (Studi  tentang  Persepsi  Tamu  Hotel  Mahkota Plengkung  Kabupaten  Banyuwangi). Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1  Universitas Brawijaya , 50 (5), 27–36.
Tools, J. M. (2017). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN  DALAM  MENGGUNAKAN  INDIHOME  SEBAGAI  PENYEDIA  JASA INTERNET Di KOTA MEDAN . 7 (1), 65–76.
Yuniarti,  P.,  Wianti,  W.,  &  Nurgaheni,  N.  E.  (2020).  Analisis  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi  Tingkat  Pertumbuhan  Ekonomi  di  Indonesia. SERAMBI:  Jurnal Ekonomi Manajemen
dan Bisnis Islam , 2 (3), 169–176.
https://doi.org/10.36407/serambi.v2i3.207