## Jurnal Asiimetrik: Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Inovasi
Terakreditasi “ Peringkat 4” oleh Kemenristek/BRIN, Nomor SK: 200/M/KPT/2020 Volume 3 Nomor 1 Tahun 2021, Januari 2021, Halaman 17-28.
Website : http://journal.univpancasila.ac.id/index.php/asiimetrik/
Sistem Informasi Loyalty Program di Layanan Penjualan Produk Software pada Bagian Point of Sales PT. XYZ
Loyalty Program Information System in The Service of The Sale of Products Software on The Point of Sales PT. XYZ
Erwin Suhandono 1 * dan Agung Trilaksono Suwarto Putra 2
1 Universitas Persada Indonesia YAI Jakarta, Jl Salemba Raya no 7-9 Jakarta Pusat 10340, Indonesia
2 Universitas Pancasila Jakarta, Jl Srengseng Sawah Jagakarsa Jakarta Selatan 12640, Indonesia

## Informasi artikel
Diterima:
0 4 /09/2020 Direvisi: 0 6 /11/2020 Disetujui: 03/01/2021

## Abstract
This research is backed by customer loyalty to the point of sales service tends to decline due to the difficult marketing part of managing customer data manually in accepting and responding to questions related to Web application features and help with how to use them, as more and more customers become difficult to control and track in each issue. The subject in this study is the customer service Manager. Data source is selected using special criteria with the condition of user who experienced directly the event that became the focus of research, able to retell the events that have been experienced, and willing to be a research user who get the conclusion that it needs a system to manage customer data, conduct promotional activities and see the growth of  customers  online.  The  data  collection  techniques  in  this  study  use observation methods and library studies. From the results of the research that has been implemented to implement the results of the research into the loyalty program information system in the software product sales service at the point of sales of PT. XYZ in the form of a website to manage customer data by the marketing and Android applications section for customers.
Keywords: utilization  of  information  technology,  customer  satisfaction,  loyalty program, point of sale.

## Abstrak
Penelitian ini dilatar belakangi loyalitas pelanggan terhadap layanan point of sales cenderung menurun dikarenakan sulitnya bagian pemasaran mengelola data pelanggan secara manual dalam menerima dan menanggapi pertanyaan terkait fitur aplikasi web dan bantuan cara penggunaannya, karena semakin banyak pelanggan menjadi sulit melakukan kontrol dan pelacakan di setiap permasalahan.  Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah  pengelola  layanan  pada pelanggan. Sumber data dipilih menggunakan kriteria khusus dengan syarat user yang  mengalami  secara  langsung  peristiwa  yang  menjadi  fokus penelitian,  mampu  menceritakan  kembali  peristiwa  yang  dialaminya,  dan bersedia  dijadikan user penelitian  yang  mendapatkan  kesimpulan  bahwa dibutuhkan  sistem  untuk  mengelola  data  pelanggan,  melakukan  kegiatan promosi  dan  melihat  pertumbuhan  pelanggan  secara online .  Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi dan studi  pustaka.  Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilaksanakan mengimplementasikan  hasil  penelitian  tersebut  ke  dalam  Sistem  Informasi loyalty program di layanan penjualan produk software pada bagian point of sales PT. XYZ berupa website untuk mengelola data pelanggan oleh bagian pemasaran dan aplikasi Android untuk pelanggan.
Kata Kunci: pemanfaatan teknologi informasi, kepuasan pelanggan, loyalty program, point of sale.
* Penulis Korespondensi. Tel: -; Handphone: +62 817 0171 002 email : erwin.suhandono@upi-yai.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Pelanggan selalu memiliki keinginan dan kebutuhan  yang  selalu  berubah  dan berkembang  seiring  berjalannya  waktu. Pelanggan adalah seseorang yang menggunakan  suatu  layanan.  Kebutuhan adalah  keinginan  manusia  terhadap  benda atau  jasa,  adanya  perubahan  dalam kebutuhan  dan  keinginan  ini  sering menyebabkan perubahan juga dalam keputusan menggunakan suatu layanan yang akan  digunakan  oleh  pelanggan,  di  mana perubahan  ini  menuntut  setiap  perusahaan untuk  selalu  dapat  memiliki  strategi  jitu untuk  membuat  perusahaannya  memiliki daya  saing  yang  kuat  di  pasaran.  Saat  ini dalam  hal  keputusan  pembelian  produk maupun  penggunaan  jasa  oleh  pelanggan diakui  lebih  selektif  dan  kritis.  Para pelanggan tidak akan secara acak menggunakan  suatu  layanan  hanya  dengan melihat  fungsinya  saja,  tetapi  dari  segi pelayanan
yang
akan sangat dipertimbangkan. Menurut Harnoto (Harnoto, 2014), persaingan usaha yang semakin ketat saat  ini  mengharuskan  perusahaan  untuk mengutamakan  kebutuhan  yang  diinginkan oleh pelanggan. Perusahaan mulai mengubah pola pikir dari orientasi keuntungan menjadi faktor-faktor  potensial  lainnya  seperti kepentingan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan.  Karena  dari  hasil  penelitian mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh  lebih  mudah  dan  lebih  murah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan  baru  (Alfarisi,  2018).  Kualitas layanan  merupakan  satu  hal  yang  sangat penting  dalam  menghadapi  pelanggan  yang membutuhkan  perhatian  dan  layanan  yang tinggi. Pelayanan yang bermutu tinggi dapat memberikan keselarasan terhadap kebutuhan  pelanggan  (Masngud,  2018). Loyalitas  pelanggan  adalah  hal  yang  sangat penting  dan  harus  diperhatikan  oleh perusahaan,  karena  jika  pelanggan  sudah loyal  kepada  perusahaan  maka  pelanggan akan  membantu  mempromosikan  produk perusahaan kepada orang-orang terdekat, di mana  hal  ini  dapat  menjadikan  produk
perusahaan  memiliki  prioritas  di  hati  para pelanggan setia dan kemungkinan kecil untuk pelanggan berpaling ke lain hati, khususnya berpaling  ke  penyedia  layanan  kompetitor. Perkembangan  pesat  dalam  dunia  usaha  ini mewajibkan  perusahaan  harus  benar-benar mengikuti  perkembangan  jaman,  mengikuti permintaan  pasar  pelanggannya.  Kepuasan merupakan  kunci  utama  dari  munculnya keloyalitasan pelanggan terhadap perusahaan  (Alfarisi,  2018). Point  of  sales adalah  program  kasir,  manajemen  stok  dan pelanggan berbasis web yang dapat berjalan secara online maupun offline dengan skema berlangganan.  Berdasarkan  data  yang didapat  di  PT.  XYZ  pada  layanan  penjualan produk software  point  of  sales ,  banyaknya pendaftar  di  layanan  tersebut  tidak melakukan perpanjangan masa aktif setelah melewati  masa  percobaan  gratis  selama  14 hari. Unit pemasaran tidak bisa mengetahui alasan  dan  penyebab  pelanggan  tersebut berhenti berlangganan dikarenakan tidak ada sistem  yang  mencatat  sampai  dengan melakukan  tindak  lanjut  permasalahan tersebut dan loyalty program untuk menjaga pelanggan  agar  tetap  setia  terhadap penggunaan layanan.
Setiap hari tim pemasaran mendapatkan pertanyaan  terkait  fitur  aplikasi  web  dan bantuan  cara  penggunaannya,  karena semakin  banyak  pelanggan  yang  telah berlangganan  membuat  semakin  sulit melakukan pelacakan di setiap permasalahan yang  ada  dan  cenderung  berulang,  jika menggunakan  sistem  bisa  turut  membantu dalam  penyelesaian  masalah  secara  cepat dan tepat sehingga kepuasan pelanggan bisa meningkat.  Terkadang  dari  permasalahan pelanggan tersebut dan belum ada fiturnya, bisa menjadi landasan untuk membuat fitur terbaru yang akan dikembangkan.
Permasalahan  lainnya  yaitu  pada  proses pelayanan pelanggan masih terdapat pelanggan  yang  merasa  kurang  puas  karena waktu  tanggapan  yang  relatif  lama, kemudian perusahaan masih kesulitan dalam proses  mengelola  dan  menyimpan  data pelanggan  yang  telah  berlangganan  yang menyebabkan   perusahaan     sulit      untuk
menghubungi  pelanggan  dan  memberikan informasi  mengenai    adanya    peningkatan performa aplikasi web dan adanya fitur baru yang  telah  dikembangkan  (Irwansyah  dan Moniaga,  2014).  Masalah-masalah  tersebut yang  akan  dikembangkan  ke  dalam  sebuah sistem yang mengintegrasikan antara
pemasaran layanan (marketing), dan pelayanan pelanggan ( client service ) menjadi suatu  aplikasi  berbasis online (Lestari  dan Yulianto,  2018).  Sistem  ini  akan  sangat dibutuhkan  dalam  membangun  hubungan kepercayaan  antara  pelanggan  dengan perusahaan,  sehingga  hubungan  antara penyedia  layanan point  of  sales dengan pelanggan  akan  terjalin  dengan  baik  dan proses  pelayanan  pun  akan lebih  cepat  dan lebih  baik  lagi.  Dibawah  ini  merupakan beberapa dari penelitian yang menjadi acuan dalam penelitian ini.
a. Tahun  2015,  Komalasari  (Komalasari, 2015)  melakukan  penelitian  dengan judul  Peranan  Customer  Relationship dalam  meningkatkan  Loyalitas  Nasabah Di Perbankan, masalah dalam penelitian ini adalah untuk menghadapi persaingan semakin  sengit  maka  dibutuhkan strategi  pemasaran  yang  berbeda dengan  bank  lain  untuk  memenangkan kompetensi  Metode  yang  digunakan Customer  Relationship  Management (CRM),  hasil  dari  penelitian  ini  adalah CRM mempengaruhi kepuasan pelanggan dan  pelanggan  akan  setia  kepada perusahaan.
b. Tahun  2017,  Rasyid    (Al  Rasyid,  2017) melakukan  penelitian  dengan  judul Pengaruh, Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasaan Pelanggan  Dan  Laoyalitas  Pelanggan, Masalah  yang  terdapat  adalah  makin tinggi  tingkat  pendidikan  pelanggan maka  secara  tidak  langsung  pelanggan akan  menjadi  kritis  dan  teliti  dalam menentukan  pilihannya.  Perusahaan juga  harus  menjalin  hubungan  baik kepada  setiap  pelanggan  setianya, Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah CRM dan loyalitas pelanggan  sehingga  hasil  yang  diingin capai  adalah  CRM  memiliki  pengaruh
siginifikan terhadap kepuasan pelanggan (Rahman dkk, 2018).
Dalam  tulisan  ini  akan  menggabungkan dari beberapa hasil penelitian yang terdahulu dan mencari solusi yang lebih baik sehingga menghasilkan  sebuah  sistem  yang  dapat berguna bagi pengguna.

## 2. METODOLOGI
Dalam melakukan penelitian ini diperlukan  data  yang  diolah,  menggunakan beberapa  teknik  pengumpulan  data  untuk memperoleh  data  yang  dibutuhkan.  Adapun teknik  pengumpulan  dan  pengembangan sistem  yang  digunakan  dalam  proses penelitian ini antara lain:

## Tahap Pengumpulan Data

## Metode Observasi
Metode observasi adalah suatu teknik pengumpulan  data  dengan  cara  datang langsung  pada  obyek  penelitian  untuk meneliti  dan  meminta  data  mengenai masalah-masalah  yang  ada  pada  layanan aplikasi  web point  of  sales .  Dari  penelitian tersebut  maka  akan  diketahui  rancangan sistem yang dibuat.

## Metode Studi Pustaka
Metode  studi  pustaka  adalah  metode pengumpulan  data  dengan  cara  membaca buku-buku,  jurnal,  dan  referensi  yang berkaitan dengan masalah yang terjadi pada layanan aplikasi web point of sales .

## Tahap Pengolahan Data
Metode yang digunakan untuk pengembangan  sistem  ini  adalah  Metode Waterfall.  Model  Waterfall  adalah  model klasik  yang  bersifat  sistematis,  berurutan dalam  membangun software .  Metode Waterfall adalah sebuah metode pengembangan sistem dimana antar satu fase ke fase yang lain dilakukan secara berurutan. Pendekatan  alur  hidup  perangkat  lunak secara  sekuensial  atau  terurut  dimulai  dari analisis,  desain, coding , testing dan  tahap pendukung ( support ). Langkah-langkah yang dilakukan pada metodologi waterfall seperti pada gambar 1.
Dari  gambar  1, Waterfall atau  sering juga disebut air terjun atau s ebuah  metode
yang  bisa  dilakukan  untuk  membuat pembaruan sistem yang berjalan. Jadi dalam kutipan      buku  Rosa  (Rosa,  2016)  metode Waterfall  dalam  pengembangan  sistem merupakan proses    pengembangan atau atau mengubah suatu sistem perangkat lunak dengan  menggunakan  metode-metode  atau juga model-model yang bisa digunakan orang lain  dalam  pengembangan  sistem  perangkat lunak.
Gambar 1. Waterfall model
Model  Waterfall  adalah  suatu  proses perangkat lunak yang berurutan , dipandang sebagai  terus  mengalir  kebawah  (seperti  air terjun)  melewati  fase-fase  perencanaan, pemodelan, implementasi dan pengujian.

## Tahap Analisis
Tahap  analisis  merupakan  tahap inisialisasi  pendefinisian  masalah  untuk menyelesaikan  teknik  pengembangan perangkat  lunak  melalui  pengumpulan data-data. Adapun metode yang digunakan  dalam  pengumpulan  data adalah  metode  observasi  dan  studi pustaka.

## Tahap Desain
Tahap  desain  merupakan  tahap perancangan sistem yang akan dibuat dari tahap analisis yang meliputi perancangan sistem  menggunakan use  case  diagram, activity diagram, class diagram, sequence diagram, entity relationship diagram , dan perancangan  antar  muka  ( output , input , navigation ).

## Tahap Coding
Tahap coding
(pemrograman) merupakan proses penerjemah data atau pemecah  masalah  ke  dalam  baris–baris kode  program,  Coding  merupakan  proses desain yang biasa dikenali oleh komputer.
Dilakukan oleh seorang programmer yang akan menerjemahkan transaksi yang akan diminta  oleh  user,  dengan  kata  lain penggunaan komputer akan
dimaksimalkan dalam tahapan ini. Setelah pengkodean selesai akan dilakukan testing terhadap  sistem  yang  telah  dibuat. Program  bantu  dalam  sistem  ini  akan dibangun menggunakan bahasa pemrograman  PHP  dengan framework Codeigniter  dan  database  MySQL  untuk website serta  bahasa pemrograman javascript dengan framework Ionic untuk aplikasi Android.
Tahap Testing Tahap testing dan  implementasi, tujuan  dari  tahap  ini  adalah  menemukan kesalahan-kesalahan  pada  sistem  dan kemudian  memperbaiki.  Tahap  testing dilakukan  dengan  mengisi  data  pegawai, data  pelanggan  berserta  tokonya,  data fitur  aplikasi  web,  dan  data  produk kemudian  melakukan  pengolahan  dan penampilan  pada  sistem  aplikasi  sesuai dengan rancangan.

## Tahap Pemeliharaan
Tahap  Pemeliharaan  yang  termasuk diantaranya  instalasi  dan  proses  perbaikan sistem apabila ditemukan adanya kesalahan/ bug yang  tidak  ditemukan  pada tahap  testing.  Hal  ini  dilakukan  untuk mengantisipasi  terjadinya  kerusakan  pada sistem,  selain  itu  informasi  dapat  disajikan secara berkala dan dapat selalu diperbaharui isinya.
Membangun  Sistem  Informasi Loyalty Program Di  Layanan  Penjualan  Produk Software Pada Bagian Point of Sales PT. XYZ dilakukan dengan cara menganalisa kebutuhan loyalty program dan produk point of  sales menggunakan  teknik  observasi  dan studi  pustaka.  Observasi  yang  dilakukan sebatas  memperhatikan  secara  langsung kegiatan  apa  saja  yang  terjadi  di  layanan point  of sales pada  bagian  pemasaran. Sedangkan  Studi  pustaka  bertujuan  mencari pengetahuan  tentang loyalty  program pada umumnya  dengan  menggunakan  buku-buku, jurnal, dan referensi di luar proses observasi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Sistem

## Analisis Permasalahan
Prosedur  dalam  penanganan  saat  ini menyebabkan  loyalitas   cenderung   rendah dikarenakan tidak ada sistem yang mencatat sampai  dengan  melakukan  tindak  lanjut permasalahan  ataupun  permohonan  fitur baru. Setiap hari tim pemasaran mendapatkan  pertanyaan  terkait  fitur aplikasi web dan bantuan cara penggunaannya,  karena  banyak  pelanggan sulit  melakukan  pelacakan  di  setiap permasalahan  yang  ada  dan  cenderung berulang  dan  mencari  informasi  pelanggan, dengan menggunakan sistem dapat membantu kegiatan-kegiatan yang dilakukan dalam  hal  promosi,  penyelesaian  masalah secara cepat dan tepat.

## Analisis Kebutuhan
Berdasarkan  analisis  permasalahan  di atas,  maka  dibutuhkan  sebuah  sistem informasi dalam loyalty program yang dapat membantu pelanggan dan bagian pemasaran, yaitu:
a. Memperoleh informasi
panduan penggunaan  aplikasi  web  dan  artikel seperti mengembangkan bisnis.
b. Menyampaikan masalah ataupun permohonan fitur baru sehingga dapat di  tindak  lanjuti  oleh  bagian pemasaran dengan cepat dan tepat.
c. Pengajuan  dan  mengatur  jadwal training .
d. Mengelola dan mencari data pelanggan.
e. Melakukan  kegiatan follow  up dan promosi kepada pelanggan yang jatuh tempo.
f. Melihat laporan dan evaluasi loyalitas pelanggan.
Solusi Permasalahan Sistem informasi loyalty program adalah sistem yang mengintegrasikan antara pemasaran layanan ( marketing ) dan pelayanan  klien  ( client  service )  menjadi suatu aplikasi berbasis online . Sistem ini akan sangat  dibutuhkan  dalam  membangun hubungan  kepercayaan  antara  klien  dengan
perusahaan,  sehingga  hubungan  antara penyedia layanan point of sales dengan klien akan  terjalin  dengan  baik  dan  proses pelayanan  pun  akan  lebih  cepat  dan  lebih baik lagi.
Sistem informasi berbasis android khusus digunakan untuk melihat panduan penggunaan aplikasi web point of sales dan artikel,  permohonan  fitur  baru,  pelayanan bantuan, pengajuan training , dan penggunaan  kode  promosi  yang  dilakukan oleh  pelanggan.  Sistem  informasi  berbasis web khusus digunakan untuk mengelola data master, pengaturan web, panduan penggunaan,  artikel,  pengaturan  promosi, melakukan follow up permohonan fitur baru dan  pelayanan  bantuan, management pelanggan,  pengajuan training ,  mengelola promosi,  mengelola  data  user  dan  melihat laporan. Berikut adalah perancangan prosedur  sistem  informasi loyalty  program yang diusulkan pada layanan aplikasi point of sales (gambar 2).
Gambar 2. Workflow sistem yang akan dibuat (1)
Pada  gambar  2,  workflow  diatas perancangan  prosedur  dari  mulai  registrasi pelanggan  sampai  dengan  persetujuan pertanyaan yang diajukan kesistem.
Sedangkan pada gambar 3, menjelaskan tentang pertanyaan yang disampaikan sampai
dengan  pelanggan  mendapatkan  kode promosi dari perusahaan.
Gambar 3. Workflow sistem yang akan dibuat (2)

## Arsitektur Perangkat Lunak
Dari  Gambar  4,  arsitektur  perangkat lunak  merupakan  rancangan  fisik  pada sistem,  oleh  karena  itu  sangat  dibutuhkan perencanaan  yang  matang  pada  saat pembuatan  sistem.  Dari  gambar  arsitektur perangkat lunak untuk aplikasi ini, data yang diproses yaitu:
a. Input yaitu data-data yang di masukan dalam  aplikasi  berupa  data auth  user, report  issues  status,  report  issues category, holiday, news category, help category,  auth  user  grup,  auth  user store,  voucher  setting,  training setting,  news,  help,  relationship program,  report  issues,  report  issues followup, voucher dan training
schedule.
b. Proses yaitu proses dari data-data yang telah diinput meliputi tahapan
managemen user dan login untuk mengatur  data user berupa  data  diri, master data  berupa  informasi,  artikel seperti  tata  cara  mengelola  bisnis, panduan penggunaan untuk mengetahui cara penggunaan aplikasi web, program
relasi  untuk  evaluasi  data  pelanggan, permohonan bantuan untuk membantu, promosi  yaitu  melakukan  perhitungan pelanggan  yang  aktif  dan  akan  jatuh tempo,  jika  jatuh  tempo  maka  akan dikirimkan  kode  promosi  berdasarkan pengaturan dan training untuk melakukan penjadwalan training . c. Output yaitu  data  yang  ditampilkan setelah diproses yang meliputi informasi user , informasi report issues category ,  informasi report  issues status ,  informasi holiday ,  informasi news category , informasi help category ,  informasi auth  user grup, informasi auth  user  store ,  informasi voucher  setting ,  informasi training setting , informasi news , informasi help , informasi relationship program, laporan relationship program , informasi report  issues ,  informasi report issues followup , laporan report issues ,  informasi voucher ,  laporan penggunaan voucher , informasi training schedule dan laporan training.
Gambar 4. Arsitektur perangkat lunak

## Unified Modelling Language (UML)

## Use Case Diagram
Use  Case  Diagram adalah  gambaran grafis dari beberapa atau semua aktor, use case,  dan  interaksi  di  antaranya  yang memperkenalkan suatu sistem.
a. Use case diagram user admin
Gambar  5,  menampilkan  bagan kegiatan  Admin  dalam  melakukan aktifitas dalam pengelolaan sistem.
Gambar 5. Use case admin

## b. Use case diagram user staff
Dilihat dari gambar 6, bahwa staff melakukan  pengelolaan  artikel  dan mengelola master data pelanggan.
Gambar 6. Use case user
c. Use case diagram user pemasaran Dalam  gambar  7,  diperlihatkan bahwa  unit  pemasaran  melakukan pengelolaan terhadap pelanggan, promosi  dan  training  yang  dibutuhkan pelanggan.
Gambar 7. Use case pemasaran
d. Use case diagram user
Gambar  8,  menerangkan  sistem tentang pelanggan melakukan kegiatan pada perusahaan.
Gambar 8. Use case user

## Activity Diagram
Berikut  ini  adalah  beberapa activity diagram yang terbentuk dari kegiatan bisnis dan diagram use case yang ada pada sistem:
a. Activity diagram login dan register
Pada  gambar  9,  menjelaskan aktivitas non  member yang  ingin melakukan login maka member melakukan  login  dengan  mengisi username/email dan password ,  jika verifikasi  data  terdaftar  maka  akan menampilkan  halaman  utama dan  jika gagal  maka  akan  menampilkan error pada form login . Jika non member ingin melakukan pendaftaran
maka
diwajibkan untuk mengisi data diri dan menyetujui surat kontrak.
Gambar 9. Activity login dan register
b. Activity diagram melakukan follow up Pada  gambar  10,  menjelaskan aktivitas  bagian  pemasaran  yang  ingin melakukan follow  up .  Jika  ada permohonan  bantuan  baru  atau  sudah ditanggapi  oleh member (pelanggan), maka  akan  membalas  pesan  yang relevan dengan pertanyaan.
Gambar 10. Activity follow up
c. Activity Diagram Melakukan Pengajuan
Training
Pada  gambar  11,  menjelaskan aktivitas member (pelanggan)  yang ingin mengajukan jadwal training . Jika non member telah  login  dan  menuju halaman  pengajuan training ,  maka sistem akan menampilkan form pengajuan  dan member (pelanggan) mengisi form ,  jika  jadwal training masih  tersedia  maka  sistem  akan
menyimpan data pengajuan, jika tidak maka akan ditolak dan diminta mengisi form kembali.
Gambar 11. Activity diagram melakukan pengajuan training
Sequence Diagram Sequence diagram adalah suatu diagram  yang  menggambarkan  interaksi antar obyek dan mengindikasikan komunikasi di antara obyek-obyek tersebut.
Diagram  ini  juga  menunjukkan  serangkaian pesan yang dipertukarkan oleh obyek-obyek yang melakukan suatu tugas tertentu.
a. Sequence Diagram Login dan Register Pada  gambar  12,  menjelaskan aktivitas  non member dan member (pelanggan) yang ingin melakukan login atau register.
Gambar 12. Sequence diagram login dan register
b. Sequence Diagram Melakukan Follow Up Pada  gambar  13,  menjelaskan aktivitas bagian pemasaran yang ingin melakukan follow  up permohonan bantuan kepada
member (pelanggan).
Gambar 13. Sequence diagram melakukan follow up c. Sequence Diagram Melakukan Pengajuan Training Pada  gambar  14,  menjelaskan aktivitas member (pelanggan)  yang ingin  mengajukan training kepada bagian  pemasaran,  jika  jadwal training tersedia, maka training akan disetujui.
Gambar 14. Sequence diagram melakukan pengajuan training
Class Diagram Class diagram mendeskripsikan jenis- jenis  objek  dalam  sistem  dan berbagai macam  hubungan  statis  yang  terdapat  di antara  mereka.  Class  diagram  juga menunjukkan properti dan operasi sebuah class  dan  batasan-batasan  yang  terdapat dalam hubungan-hubungan objek tersebut.  Gambar  15,  menjelaskan  class diagram  yang  ada  dalam  sistem.  Class auth_user  memiliki  hubungan  dengan class  auth_user_grup,  auth_user_store, training_schedule,  relationship_program, report_issues,  help  dan  news.  Dimana data yang dihasilkan oleh class auth_user akan digunakan pada class-class tersebut. Class voucher memiliki hubungan dengan
class  voucher_setting  untuk  menyimpan data  berdasarkan  pengaturan  yang  ada.
Class
training_schedule
memiliki hubungan  dengan  class  training_setting dan  holiday.  Data  tersebut  untuk menyimpan data berdasarkan kriteria dari class training_setting. Class report_issues memiliki hubungan dengan class report_issues_status dan report_issues_category. Sedangkan hubungan report_issues_followup adalah  untuk menyimpan data tanggapan dari pengelola ataupun  pelanggan.  Class  news  memiliki hubungan dengan class news_category dan class help memiliki hubungan dengan class help_category  untuk  menyimpan  data berdasarkan data yang dipilih.
Gambar 15. Class diagram
Perancangan Output
Perancangan Output Halaman Dashboard – Website
Dapat  dilihat  pada  gambar  16,  desain untuk output-output yang dihasilkan dalam menu  dashboard website yaitu  total pelanggan semua, aktif dan tidak aktif, total support belum diproses dan sedang diproses,
dan total pelatihan minggu ini serta agenda pelatihan menggunakan kalender.
Gambar 16. Halaman dashboard – website
Perancangan Output    Halaman  Laporan Pertumbuhan Pelanggan  - Website
Dapat  dilihat  pada  gambar  17,  bahwa desain untuk output-output yang dihasilkan dalam  menu  laporan  pelanggan  yaitu melihat  pertumbuhan  pelanggan  perhari dengan  membandingan  pelanggan  baru dengan  pelanggan  telah  jatuh  tempo  yang dapat di filter berdasarkan tanggal awal dan tanggal akhir.
Gambar 17. Halaman Laporan Pertumbuhan Pelanggan – Website
Perancangan Output  Halaman  Daftar Artikel & Panduan Penggunaan-Android Dapat  dilihat  pada  gambar  di  atas bahwa  desain  untuk output-output yang dihasilkan  dalam  menu  daftar  artikel, panduan  penggunaan  dan  detil  panduan penggunaan yaitu melihat cara penggunaan aplikasi point  of  sales aplikasi  web  dan artikel untuk mengembangkan bisnis.
Gambar 17. Halaman daftar artikel & panduan penggunaan – android
Perancangan Input Perancangan Input  Halaman  Register
Member – Website Dapat  dilihat  pada  gambar  18,  bahwa desain untuk menu register yang dilakukan oleh non  member ,  pada  saat non  member mengklik  menyetujui  surat  kontrak  maka muncul pop-up yang berisikan surat kontrak penggunaan aplikasi dan invoice pembayaran.
Gambar 18. Perancangan input halaman register member – website
Perancangan  Input  Balasan  Permohonan Fitur – Website
Dapat  dilihat  pada  gambar  19,    bahwa desain  untuk  balasan  permohonan  bantuan website yang  dilakukan  oleh  bagian pemasaran  yaitu  dengan  mengisi  data balasan dan status permohonan.
Gambar 19. Halaman balasan permohonan fitur – website
Perancangan Input  Pengajuan  Training  –

## Android
Dapat  dilihat  pada  gambar  20,  bahwa desain  untuk  menu  pengajuan training Android  yang  dilakukan  oleh member (pelanggan)  yaitu  dengan  cara memilih tanggal,  jam  mulai  -  jam  selesai,  jumlah peserta  dan  permohonan  pelatihan.  Sistem akan  membatasi  pengisian  tanggal  dan  jam mulai  -  jam  selesai  berdasarkan  pengaturan yang dilakukan oleh bagian pemasaran.
Gambar 20. Halaman pengajuan training – android
Perancangan Input Permohonan Bantuan – Android
Gambar  21  memperlihatkan  desain untuk menu permohonan bantuan Android yang dilakukan oleh member (pelanggan) yaitu dengan cara mengisi kategori, judul,
deksripsi  dan  file  pendukung  (tidak wajib).
Gambar 21. Halaman permohonan bantuan – android
Perancangan Menu
Perancangan Menu  Halaman  Utama  –
Website
Gambar  22,  memperlihatkan  desain untuk menu utama website letaknya ada dipojok sebelah kanan berupa link home, tentang  kami  dan  hubungi  kamu  untuk meninggalkan pesan kepada pengelola.
Gambar 22 Halaman Menu Utama – Website
Perancangan Menu  Halaman  Utama  –

## Android
Dapat  dilihat  pada  gambar  23 menggambarkan  desain  untuk  menu utama  Android  letaknya  ada  ditengah dengan logo ataupun ikon dan judul menu dibawahnya.
Gambar 23. Halaman menu utama – android

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  untuk memudahkan  pelanggan  dalam  menunjang penggunaan  layanan  dan  penyedia  layanan dalam  mengelola  data  pelanggan  maka diperlukan  aplikasi  Android  digunakan  oleh pelanggan  yang  dapat  melihat  panduan penggunaan dan artikel, melakukan permohonan  bantuan  dan  fitur  baru,  dan pengajuan  training  dan  sistem  informasi loyalty program  berbasis  website  untuk pengelolaan data oleh penyedia layanan.
Permohonan  dan  pengajuan  yang dilakukan oleh pelanggan secara online dapat
mempercepat dalam melakukan penyampaian  permasalahan  yang  sedang dihadapi  dan follow  up sehingga  waktu tanggap  lebih  mudah,  cepat  dan  akurat karena dapat diakses kapan pun dan di mana pun.
Semakin  cepat  dan  mudah  dalam melayani  pelanggan  dapat  meningkatkan hubungan  dan  loyalitas  pelanggan  terhadap suatu layanan dan menghemat biaya dari segi follow up yang sebelumnya dilakukan secara manual.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfarisi,  A.  M.  (2018)  ‘Rancang  Bangun  Sistem Informasi  Penjualan  Berbasis  Customer Relationship Management (CRM) Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Di Kabupaten Jepara’. UNISNU Jepara. Harnoto,  F.  (2014)  ‘Strategi  kepuasan  pelanggan dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan loyalitas  pelanggan’, Jurnal  Ekonomi Manajemen  Dan  Akuntansi ,  12(2),  pp.  308– 320.
Irwansyah, E. dan Moniaga, J. V (2014) Pengantar Teknologi Informasi . Deepublish. Komalasari,  E.  (2015)  ‘Peranan  Customer Relationship  Dalam  Meningkatkan  Loyalitas Nasabah Di Perbankan’, Jurnal Siasat , 9(2), pp. 195–200. Lestari,  A.  dan  Yulianto,  E.  (2018)  ‘Pengaruh
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Mediasi  (Survei  Pada Pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery Jl.
S.  Hatta  B3  Kav.  A,  Kota  Malang)’, Jurnal Administrasi Bisnis , 54(1), pp. 74–81. Masngud,  B.  (2018)  ‘Rancang  Bangun  Sistem
Informasi  EComplain  Pada  PT  Blue  Gas Indonesia Berbasis Web.’ Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
Rahman,  A.  A.  dkk.  (2018)  ‘Implementasi Customer  Relationship  Management  (Crm) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel’, JRMSI-Jurnal Riset  Manajemen  Sains  Indonesia ,  9(1),  pp. 72–78.
Al  Rasyid,  H.  (2017)  ‘Pengaruh  kualitas  layanan dan  pemanfaatan  teknologi  terhadap kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  Go-Jek’,
Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis , 1(2), pp. 210–223. Rosa,  A.  S.  (2016)  ‘Rekayasa  perangkat  lunak terstruktur dan berorientasi objek’.
Informatika, Bandung.