INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 7102-7111 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Strategi Pemanfaatan Teknologi Di Era Industry 4.0 dan Society 5.0 Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli
Natalius Desman Kaprikonus Gulo 1 ✉ , Odaligoziduhu Halawa 2
Program Studi Manajemen, Universitas Nias
Email: nataliusdesmangulo@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Masalah  utama  dalam  penelitian  ini  adalah  masih  kurangnya  sumber  daya  manusia  dalam pemanfaatan  teknologi,  karyawan  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli.  Tujuan penelitian  ini  adalah:  1).  Mengetahui  bagaimana  implementasi,  perspektif,  faktor  pendukung  dan penghambat dan jenis-jenis aplikasi pemanfaatan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0 pada PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli.  Metode  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif dengan informan sebanyak 5 orang. Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menujukan bahwa implementasi  pemanfaatn  teknologi  masih  belum  maksimal,  perspektif  pemanfaatan  teknologi membantu  meningkatkan  efesiensi  kualitas  layanan,  faktor  pendukung  menawarkan  produk  dan layanan kepada konsumen, faktor penghambat kurangnya adaptasi karyawan terhadap perubahan serta  jenis-jenis  aplikasi  yang  digunakan pelacakan  pengiriman,  aplikasi  mobile  resmi,  aplikasi keuangan, aplikasi e-commerce, aplikasi manajemen logistik, aplikasi pelayanan pelanggan,
Kata Kunci: Indusrti 4.0 dan Society 5.0, Pemanfaatan Teknologi

## Abstract
The main problem in this research is the lack of human resources in the use of technology, employees of PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli City Branch. The objectives of this research are: 1). Knowing how to implement, perspectives, supporting and inhibiting factors and types of applications for the use of technology in the era of industry 4.0 and society 5.0 at PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli City Branch. This research method is qualitative research with 5 informants. Data collection techniques in this research are observation, interviews and documentation. The data analysis techniques in this research are data collection, data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of  this  research  show  that  the  implementation  of  the  use  of  technology  is  still  not  optimal,  the perspective of using technology helps increase the efficiency of service quality, the supporting factors for  offering  products  and  services  to  consumers,  the  inhibiting  factors  for  the  lack  of  employee adaptation  to  change  and  the  types  of  applications  used  for  delivery  tracking,  official  mobile applications  ,  financial  applications,  e-commerce  applications,  logistics  management  applications, customer service applications.
Keywords: Industry 4.0 and Society 5.0, Use of Technology

## PENDAHULUAN
PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli  adalah  Badan  Usaha  Milik Negara Indonesia yang bergerak di bidang layanan jasa pengiriman barang dan layanan jasa keuangan. yang didukung oleh titik jaringan sebanyak lebih dari 4.000 kantor pos dan 28.000 Agen pos yang tersebar diseluruh wilayah. Dasar hukum pendirian PT. Pos Indonesia adalah  Undang-undang  Nomor  17  Tahun  1995  tentang  pos.  Undang – undang  ini memberikan landasan hukum untuk pendirian, pengaturan,  dan operasional perusahaan pos indonesia. Berkembangnya teknologi informasi pada era saat ini yang semakin maju menuntut untuk setiap orang mengikuti perkembangan, namun perkembangan teknologi tidak didampingi dengan mutu Sumber Daya Manusia (SDM) yang mencukupi yang secara tidak langsung dapat mempengaruhi efektivitas dari sebuah kebijakan.
Peneliti terdahulu oleh Gary J. Anglin (2018: 9), perkembangan teknologi sekarang ini mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat  yang  dibuktikan  dengan  banyaknya  strategi pemanfaatan  teknologi-teknologi  canggih  yang  bermunculan  yang  mampu  membantu manusia dalam memenuhi kebutuhan hidup secara lebih canggih, efektif, dan efisien salah satunya antara lain melalui pemanfaatan teknologi.
Peneliti terdahulu oleh  Sutarman (2019: 11), berkembangnya teknologi informasi pada era saat ini yang semakin maju menuntut untuk setiap orang mengikuti perkembangan, namun  perkembangan  teknologi  harus  didampingi  dengan  dengan  mutu  Sumber  Daya Manusia (SDM) yang mencukupi yang secara langsung dapat mempengaruhi efektivitas dari
sebuah  kebijakan.  Perusahaan  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli mengharapkan agar hasil yang didapatkan dapat bertambah dan meningkat, karena usaha dalam meningkatkan penjualan ini sangat penting sekali bagi perusahaan. Perusahaan harus memiliki strategi yang baik dan tertata dalam menyusun strategi pemanfaatan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0.
Suatu perusahaan dalam meningkatkan suatu  strategi  pemanfaatan teknologi agar mendapatkan  suatu  hasil  dari  perusahaan  agar  semakin  meningkat  perusahaan  harus memiliki  strategi  pemanfaatan  teknologi  yang  baik  dan  tertata  dalam  memanfaatkan teknologi,  sehingga  perusahaan  memanfaatkan  staretgi  pemanfaatan    teknologi  di  era Industri  4.0  dan  Society  5.0.  Era  industri  4.0  merupakan  era  revolusi  industry  yang melibatkan  integrasi  teknologi  digital  yang  didukung  oleh  teknologi  dan  Society  5.0 merupakan  sebuah  konsep  dimana  kehidupan  manusia  dipermudah  dengan  adanya teknologi dan teknologi merupakan bagian dari manusia itu sendiri.
. Perusahaan harus memiliki strategi yang baik dan tertata dalam menyusun strategi pemanfaatan  teknologi  di  era  industri  4.0  dan  society  5.0.  Suatu  perusahaan  dalam meningkatkan  suatu  strategi  pemanfaatan  teknologi  agar  mendapatkan  suatu  hasil  dari perusahaan  agar  semakin  meningkat  perusahaan  harus  memiliki  strategi  pemanfaatan teknologi  yang  baik  dan  tertata  dalam  memanfaatkan  teknologi,  sehingga  perusahaan memanfaatkan staretgi pemanfaatan  teknologi di era Industri 4.0 dan Society 5.0.
Peneliti  terdahulu  oleh  Airlangga  Hartanto  (2020:  23),  era  Industri  4.0  merupakan suatu  cyber  physical  system,  pengunaan  komputerisasi  semakin  di  pekuat  dengan munculnya jaringan internet dan integrasi berbagai sistem. Industry 4.0 merupakan suatu kemajuan  yang  dimiliki  manusia  yang  berpotensi  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup masyarakat di seluruh dunia. era ini didukung dengan kemajuan teknologi digital, untuk membantu perkerjaan dan aktifitas masyarakat.
Penelitian  terdahulu  oleh  Dicky  Hendrasyah  (2019),  judul  penelitian  Ecommerce industri 4.0 dan Society 5.0. Hasil penelitian menujukan Era Indusrty 4.0 dan Society 5.0 merupakan  era  trasformasi  teknologi  digital.  Teknologi  yang  ada  pada  Society  5.0 merupakan kelanjutan dari teknologi Industry 5.0./
penelitian  lain  oleh  Acmad  Tahar  (2022:  35),  dengan  judul  penelitian  Strategi Pemanfaatan Teknologi Sumber Daya Manusia dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Menuju  Era  Society  5.0.  hasil  penelitian  menunjukan  strategi    pemanfaatan  teknologi pengembangan sumber daya manusia dalam menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 menuju Era Society 5.0.
Demikian halnya penelitian yang dilakukan oleh Savitri (2019), dengan judul penelitian
Pengaruh Revolusi Industry 4.0 Terhadap Online service Terminal Petikemas Kota Jakarta, hasil penelitian menujukkan revolusi industry 4.0 adalah era industry keempat sejak revolusi industry  pertama pada  abad ke-18. Era revolusi industri 4.0 ditandai dengan perpaduan teknologi yang mengaburkan batasan antara bidang fisik, digital dan biologis, atau secara kolektif disebut sebagai sistem siber-fisik (cyber-physical system/CPS).
Dari penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa Era Industri 4.0 dan Society 5.0 adalah periode penting dalam evolusi teknologi. Society 5.0 merupakan perkembangan lebih lanjut dari Industry 4.0, di mana teknologi seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), dan pemrosesan data semakin terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari. kemudian Kedua penelitian menekankan bahwa ini adalah era transformasi teknologi digital yang mencakup integrasi teknologi fisik, digital, dan biologis. Konsep ini dikenal sebagai sistem siber-fisik (cyber-physical system/CPS).
Strategi lain yang diambil oleh menejer adalah dengan memperluas cakupan bisnis dan pasar yang dimasukinya yaitu dari pengiriman surat menjadi bisnis komunikasi, dari pengiriman  barang  menjadi  bisnis  logistik,  dan  dari  pengiriman  uang  menjadi  layanan keuangan dan beberapa strategi lain yang dilakukan perusahaan yaitu antara lain melalui pembenahan standard operasional prosedur diberbagai bidang layanan pos, penciptaan produk  baru  berbasis  IT,  pelaksanaan  kemitraan  strategis  dalam  bentuk  pemanfaatan jaringan luas dan lain-lain.
Namun masih terdapat masalah yang terjadi di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota  Gunungsitoli,    dari  hasil  observasi  peneliti  masih  kurangnya  sumber  daya  manusia manusia dalam pemanfaatan teknologi, karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli tidak bisa menangani masalah terganggunya akses pelanggan pada aplikasi atau  website    yang  digunakan,    PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli megesampingkan kesempatan cyber attack (tindakan kejahatan yang dilakukan para hacker untuk  merusak  jaringan  atau  sistem  komputer),  dan  masih  terdapat  computer  yang sistemnya kadaluarsa yang mengakibatkan proses yang lama menunggu program-program utamanya termuatkan, sehingga diperlukan upaya yang lebih serius dalam memanfaatkan teknologi di era Industri 4.0 dan Society 5.0.
sehingga  perusahaan  dapat  lebih  efisien,  terkoneksi  dengan  baik,  dan  dapat memberikan layanan yang lebih unggul kepada masyarakat. Pemanfaatan Teknologi Di Era Industri 4.0 dan Society 5.0 pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli memberikan manfaat yang signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Oleh karena itu  peneliti  tertarik  untuk  mengangkat  judul  penelitian.  “Analisis  Strategi  Pemanfaatan Teknologi Di Era Industri 4.0 dan Society 5.0 Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota

## Gunungsitoli”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Menurut Sugiyono (2019: 12) jenis penelitian  kualitatif  (data  berbentuk  kalimat)  adalah  jenis  penelitian  berdasarkan  pada filsafat postpositivisme, yang digunakan pada kondisi obyek alamiah, mendapatkan data yang  mendalam  dan  menekankan  pada  makna  dari  pada  generalisasi.  Adapun  lokasi penelitian  dalam  penelitian  ini  yaitu  di  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli yang beralamat di Jl. Moh, Hatta No 1, Saombo, Kec. Gunungsitoli. Informan yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  5  orang.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  teknik  pengumpulan  data    untuk  memperoleh  informasi  yaitu  melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti akan menggunakan analisis data kualitatif model Miles&Huberman yang dilakukan secara terus menerus hingga tuntas. Analisis data kualitatif  ini yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
1. Implementasi Strategi Pemanfaatan Teknologi Di Era Industri 4.0 Dan Society 5.0 Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli
Implementasi  strategi  pemanfaatan  teknologi  di  era  industri  4.0  dan  society  5.0 merupakan penerapan  strategi yang  dilakukan dalam sebuah organisasi terutama untuk tujuan  jangka  panjang  organisasi.  Implementasi  strategi  pemanfaatan  teknologi  di  era industri  4.0 dan society 5.0 Pemanfaatan teknologi di era industri  4.0 dan society 5.0 saat ini begitu penting bagi setiap organisasi karena akan menentukan kemajuan dan langkah organisasi kedepan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  obeservasi  yang  telah  diuraikan  diatas  terhadap informan yaitu Bapak Edison Sihombing, Bapak Gita Arja Kesuma dan Ibu Annita Sianturi terkait dengan implementasi strategi pemanfaatan teknologi di era industry 4.0 dan society 5.0 pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli sudah dilakukan namun masih  belum  sepenuhnya  atau  belum  maksimal  ditandai  dengan  belum  terdapat implementasi  pada  targeting  atau  membuat  proses  target  sasaran  yang  menjadi  fokus dalam  implementasi  strategi  pemanfaatan  teknologi  di  era  industri  4.0  dan  society  5.0. sesuai  dengan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Wahab  dalam  jurnal  Diana  Sari  dan Mulyono (2019: 16) mengatakan bahwa implementasi harus melalui proses kebijakan mutlak dengan tiga unsur yaitu:
1. Adanya   program   atau   kebijakan   yang dilaksanakan.
2. Kelompok target, yaitu kelompok masyarakat   yang   menjadi   sasaran   dan diharapkan akan  menerima  manfaat  dari program tersebut.
3.  Adanya  pelaksana,  baik  organisasi  atau perorangan    yang    bertanggung    jawab dalam  pengelolaan,  pelaksanaan  maupun pengawasan    dari    proses    implementasi kebijakan.
Implementasi strategi pemanfaatan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0 pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli sudah dilakukan namun dalam proses  pengolahan  data  masih  lambat  yang  hal  ini  sesuai  dengan    fungsi  dan  tujuan pemanfaatan  teknologi  terutama  dalam  mengolah  (processing)  sebuah  data  yang seharusnya cepat.
2. Perspektif  Pemanfaatan  Teknologi  Pada  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli Di Era Industri 4.0 Dan Society 5.0
Perspektif  pemanfaatan  teknologi  pada  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli di Era Industri 4.0 dan Society 5.0 merupakan sudut pandang organisasi dalam menanggapi atau respon terhadap teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0. Perspektif atas pemanfaatan teknologi pada setiap organisasi tentunya berbeda-beda sesuai dengan tujuan yang ditetapkan masing-masing organisasi.
Berdasarkan  kesimpulan  pada  hasil  wawancara  terkait  perspektif  pemanfaatan teknologi pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli di era industri 4.0 dan society  5.0,  perspektif  pemanfaatan  teknologi  di  era  industri  4.0  dan  society  5.0  akan meningkatkan  efisiensi  operasional  untuk  mengoptimalkan  proses  pekerjaan  PT.  Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli. Pemanfaatan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0, sehingga dapat digunakan untuk mengotomatisasi tugas rutin yang dapat membantu, menghemat waktu dan energi pekerja sehingga pemanfaatan teknologi di era industri  4.0  dan  society  5.0  oleh  karyawan  di  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
Terkait dengan perspektif pemanfaatan teknologi pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli di era industry 4.0 dan society 5.0 menurut pandapat peneliti bahwa perspektif yang harus dimiliki oleh organisasi atau perusahaan selain dari yang sudah disebutkan  diatas  adalah  meminimalisir  kesalahan  pada  pengecekan  dan  pengiriman barang maupun proses layanan jasa keuangan.
Terkait hal tersebut menurut peneliti perspektif pemanfaatan teknologi pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli di era industri 4.0 dan society 5.0 hanya  dianggap  untuk  mempermudah  efesiensi  pekerjaan  saja  namun  teknologi  dapat
berperan penting dalam meningkatkan persaingan. Hal ini sesuai dengan pendapat Rahma Sulaiman (2017: 2), bahwa strategi perusahaan berbasis sistem informasi dan teknologi perlu dibuat  karena  sumber  daya  yang  dimiliki  perusahaan  sangat  terbatas  sehingga  harus dimanfaatkan  secara  optimal  dan  strategi  ini  juga  digunakan  untuk  meningkatkan  daya saing atau kinerja para karyawan dan sesuai dengan kesimpulannya mengatakan bahwa perusahaan yang memiliki data dan informasi dapat memimpin pasar dan persaingan.
3. Jenis-Jenis  Aplikasi  Yang  Dimanfaatkan  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli Di Era Industri 4.0 Dan Society 5.0 Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu Bapak Edison Sihombing, Gita Arja dan Anita Sianturi bahwa Memanfaatkan berbagai jenis aplikasi di era Industri 4.0 dan Society 5.0 untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan efisiensi  operasional. Mereka telah menggunakan aplikasi seperti pelacakan pengiriman, aplikasi mobile resmi, aplikasi  keuangan,  aplikasi  e-commerce,  aplikasi  manajemen  logistik,  aplikasi  pelayanan pelanggan, aplikasi analitik data, aplikasi khusus internal, aplikasi kecerdasan buatan (AI), dan  aplikasi  keamanan  sistem  untuk  mencapai  tujuan  ini,  mencakup  otomatisasi  proses pengiriman,  penggunaan  aplikasi  mobile  untuk  pelanggan,  pemanfaatan  teknologi  IoT untuk keamanan paket, dan kemitraan dengan e-commerce lokal.
Terkait dengan jenis-jenis aplikasi yang digunakan bertujuan untuk mempermudah pekerjaan dimana hal tersebut sesuai dengan pendapat menurut Harib Santoso (2017: 45) mengatakan  bahwa  aplikasi  merupakan  suatu  kelompok  file  yang  bertujuan  untuk melakukan aktivitas tertentu yang saling terkait.
Dari hasil wawancara tersebut tentang jenis-jenis aplikasi yang digunakan oleh PT. Pos Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli  menurut  peneliti  sudah  baik  sehingga dengan  aplikasi  tersebut  mempermudah  pekerjaan  pada  masing-masing  tugas  yang diberikan yaitu berupa pelacakan barang, aplikasi mobile, dan aplikasi logistik.
4. Faktor-Faktor  Pendukung  Dan  Penghambat  Dalam  Pemanfaatan  Teknologi  Di  Era Industry 4.0 Dan Society 5.0 Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli Faktor-faktor  pendukung  dan  penghambat  dalam  pemanfaatan  teknologi  di  era industri 4.0 dan society 5.0 pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli. Merupakan  suatu  hal  yang  tetap  diperhatikan  dalam  perusahaan  demi  kelancaran  dan kemudahan berjalanya sumber daya manusia.
Berdasarkan hasil wawancara yang telah di uraikan diatas bahwa dapat disimpulkan bahwa PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli menawarkan beragam produk dan  layanan  kepada  konsumen,  termasuk  kiriman  surat,  kiriman  paket,  jasa  keuangan,
pengiriman barang berharga, dan Pos Kilat Khusus (PosLaju), di PT. Pos Indonesia (Persero), faktor-faktor  ini  bekerja  bersama  untuk  menciptakan  lingkungan  yang  memungkinkan teknologi diterapkan dengan efektif untuk meningkatkan layanan dan efisiensi operasional. Terdapat  sejumlah  hambatan  dalam  penerapan  teknologi,  seperti  adaptasi  karyawan terhadap  perubahan,  biaya  implementasi  yang  tinggi,  keamanan  data,  dan  perubahan budaya yang mungkin sulit, serta kurangnya SDM yang terlatih karena kurangnya pelatihan karyawan.
Berdasarkan  uraian  diatas  tersebut  terkait  dengan    faktor-faktor  pendukung  dan penghambat dalam pemanfaatan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0 pada PT. Pos Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli  bahwa  faktor  pendukung  tersebut  sudah dilakukan dan berjalan dengan baik namun masih terdapat kendala atau hambatan yaitu penerapan teknologi bagi pelanggan yang masih gaptek (gagap teknologi) akibat budaya yang tidak mau belajar, mengenal lebih dalam aplikasi yang digunkan dan kurannya sumber daya  manusia  yang  terlatih  dalam  penggunaan  teknologi  yang  ada  dan  yang dikembangkan. Hal ini sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Yanuarta dan M. Dachyar (2019:4) terkait hambatan dalam penerapan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0 adalah kurangnya pengetahuan tentang industri 4.0, kurangnya infranstruktur digital, masalah resiko kemanan cyber, kurangnya dukungan manajemen dan kurang tanggapnya terhadap digital.

## SIMPULAN
1. Implementasi strategi pemanfaatan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0 pada PT. Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota  Gunungsitoli  belum  maksimal  dimana  hanya mengimplementasikan  pengembangan  sumber  daya  manusia,  kolaborasi,  komunikasi pelanggan, dan melakukan strategi  digitalisasi proses bisnis, implementasi internet of things (IoT), penggunaan big data dan analitik, Optimalisasi Logistik dengan Teknologi, Penggunaan Kecerdasan Buatan ( Artificial Intelligence, AI) dan kemitraan. Implementasi strategi pemanfaatan teknologi tersebut ditandai dengan adanya karyawan yang belum sepenuhnya  memahami  penggunaan  teknologi  tersebut  dalam  menunjang  pekerjaan dan mempersiapkan diri menghadapi tantangan era transformasi digital kedepan.
2.  Perspektif  pemanfaatan  teknologi  pada  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli di era  industri 4.0 dan society 5.0 yaitu  dapat membantu meningkatkan efisiensi  dan  kualitas  layanan.  dalam  memaksimalkan  layanan  yang  diberikan  kepada pelangan  sehingga  dapat  terselesaikan  dengan  mudah  dan  efesien,  sehingga  dalam memproses  data-data  yang  ada  dengan  cepat  dilakukan  dengan  memanfaatkan
teknologi  yang  lebih  efisien  dalam  operasional  perusahaan,  dalam  meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, dan berkontribusi pada kemajuan di era Industri 4.0 dan Society  5.0  dengan  menggunakan  perangkat  lunak  seperti  Microsoft  Office,  Google Workspace, atau perangkat manajemen dokumen seperti SharePoint untuk membuat, mengedit, dan berbagi dokumen, spreadsheet (Lembar kerja), dan presentasi. Perspektif pemanfaatan teknologi pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli di era industri 4.0 dan society 5.0. Terkait dengan  perspektif pemanfaatan teknologi pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli di era industri 4.0 dan society 5.0 akan efektif bila sumber daya manusia berpandangan bahwa sumber daya yang dimiliki perusahaan sangat terbatas sehingga harus dimanfaatkan secara optimal dan strategi ini juga digunakan untuk meningkatkan daya saing atau kinerja para karyawan.
3.     Faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam strategi  pemanfaatan teknologi di era industri 4.0 dan society 5.0 pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli adalah:
Faktor pendukung:
a. PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Gunungsitoli menawarkan beragam produk dan  layanan  kepada  konsumen.  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli  melayani  kiriman  surat,  kiriman  paket,  jasa  keuangan,  pengiriman barang berharga, dan Pos Kilat Khusus (PosLaju). di PT. Pos Indonesia (Persero),
b. Faktor-faktor pendukung ini bekerja bersama untuk menciptakan lingkungan yang memungkinkan teknologi diterapkan dengan efektif untuk meningkatkan layanan dan efisiensi operasional.
Faktor Penghambat:
a. Kurangnya adaptasi karyawan terhadap perubahan
b. Biaya implementasi yang tinggi
c. Rentannya keamanan data,
d. Perubahan budaya yang sulit menerima perubahan terutama teknologi
e. Kurangnya SDM yang terlatih karena kurangnya pelatihan karyawan.
Faktor  pendukung  tersebut  sudah  dilakukan  dan  berjalan  dengan  baik  namun masih masih mengalami kendala atau hambatan. hal ini tentunya akibat budaya yang tidak  mau  belajar  mengenal  lebih  dalam  aplikasi  yang  digunakan  dan  kurangnya sumber daya manusia yang terlatih dalam penggunaan teknologi yang ada dan yang dikembangkan.
4.  Jenis-jenis  aplikasi  yang  dimanfaatkan  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Cabang  Kota Gunungsitoli  di  era  industry  4.0  dan society  5.0  yaitu  Mereka  telah  menggunakan
aplikasi seperti pelacakan pengiriman, aplikasi mobile resmi, aplikasi keuangan, aplikasi e-commerce,  aplikasi  manajemen  logistik,  aplikasi  pelayanan  pelanggan,  aplikasi analitik  data,  aplikasi  khusus  internal,  aplikasi  kecerdasan  buatan  (AI),  dan  aplikasi keamanan sistem untuk mencapai tujuan ini, mencakup otomatisasi proses pengiriman, penggunaan  aplikasi  mobile  untuk  pelanggan,  pemanfaatan  teknologi  IoT  untuk keamanan paket, dan kemitraan dengan e-commerce lokal. Sehingga dengan aplikasi tersebut mempermudah pekerjaan pada masing-masing tugas yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anglin, J. Gary (2018). instructional Tecnology, Past present and Future, Coloardo: Libraries Unlimited Inc.
Dachyar M. (2019). Penerapan Teknologi Di Era Industri 4.0 Dan Society 5.0.
Hartono  Air  Langga.  (2018).  Dalam  Melakukan  Penilaian  Pemanfaatan  Teknologi  Harus Berdasarkan Indikator. Mentri Koordinator Bidang Perekonomian. Surabaya.
Hendarsyah Decky. (2019). E-COMMERCE Industry 4.0 dan Society 50. Vol 8 No 2 (2019).
(0nline). ( https://orcid.org/0000-0002-7414-9145 , diakses pada 10 Mei 2023).
Savitri (2019). Bijak Mendidik Anak di Era Milenial, Briliant, Yogyakarta.
Santoso, Harip. (2017). Membuat  Multiaplikasi Menggunakan Visual Basic 6. Jakarta: Elex Media Komputindo. Aminudin. 2015. Cara Efektif Belajar Framework Laravel.2 halaman.
Sugiyono.  (2019).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung  :  Alfabeta. Sulaiman Rahma. (2017). strategi perusahaan berbasis sistem informasi dan teknologi. (https:elibrary.unikom.ac.id).
Sutarman. (2019). Pengantar Teknologi, Yogyakarta: Bumi Aksara, 2009. (https:elibrary.unikom.ac.id).
Tahar Acmad. (2022). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Menghadapi Era  Revolusi  Industry  4.0  Menuju  Era  Society  5.0.  Magister  Manajemen  STIE Mahardhika. Surabaya, Indonesia.