## Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee
Rahmatun Nisa Almayani 1 , Maria Augustine Graciafernandy 2*
1 Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang ; rahmantunnisalmayani@gmail.com 2 Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang; gracefernandy@gmail.com
*Penulis koresponden: Maria Augustine Graciafernandy; gracefernandy@gmail.com

## Abstrak
Penggunaan internet telah berubah pesat diikuti dengan perubahan perilaku masyarakat dalam transaksi jual  beli.  Transaksi  yang  biasanya  terjadi  secara  langsung  di  pasar  dan  toko  kini  bergeser  ke  platform- plaftorm online . Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  online customer  review,  online  customer rating dan online  promotion terhadap  keputusan  pembelian  di  Shopee.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yakni  metode  kuantitatif  dan  populasi  yang  digunakan  adalah  yang  konsumen  pernah berbelanja  online  di  Shopee.  Sejumlah  137  responden  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  teknik sampel  purposive  sample.  Data  tersebut  didapat  dari  kuesioner  yang  disebar  secara  online  dengan menggunakan  skala  likert.  Data  yang  diperoleh  akan  dianalisa  menggunakan  alat  analisa  SPSS.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa online  customer  review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  di  Shopee, online  customer  rating berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  di  Shopee  dan online  promotion berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  di  Shopee.  Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa online  customer  review,  online  customer rating dan online promotion secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Shopee.
Kata kunci: online customer review, online customer rating, online promotion, keputusan pembelian

## Abstract
The  use  of  the  internet  has  changed  rapidly  followed  by  changes  in  people's  behavior  in  buying  and  selling transactions.  Transactions  that  usually  occur  directly  in  markets  and  shops  are  now  shifting  to  online  platforms. This research aims to examine the effect of online customer reviews, online customer ratings and online promotions on purchasing decisions at Shopee. The method used in this research is quantitative method and the population used is  consumers  who  have  shopped  online  at  Shopee.  A  total  of  137  respondents  were  used  in  this  study  with  a purposive sample technique. The data was obtained from a questionnaire distributed online using a Likert scale. The data obtained will be analyzed using the SPSS. The results of this study indicate that online customer review has a negative  or  insignificant  effect  on  purchasing  decisions  at  Shopee,  online  customer  rating  has  a  positive  and significant  effect  on  purchasing  decisions  at  Shopee  and  online  promotion  has  a  positive  and  significant  effect  on purchasing  decisions at  Shopee.  Then  the  results  of  the  F  test  show  that  online  customer  review,  online  customer rating and online promotion simultaneously have a significant effect on purchasing decisions at Shopee.
Keywords: online customer review, online customer rating, online promotion, purchase intention

## PENDAHULUAN
Dengan berkembangnya teknologi internet, perilaku masyarakat dalam transaksi jual beli berubah,  yang  biasanya  sering  pergi kepasar,  toko  dan  mall  secara  langsung untuk  membeli barang  dan  kebutuhan  pokok  kini  dapat  membeli  secara online .  Alasan  perubahan  perilaku dari belanja offline menjadi online adalah karena kemudahan sistem belanja online yang efektif dan menghemat waktu. Aktivitas belanja online termasuk dalam bisnis e-commerce . E-commerce berkembang  sangat  cepat,  sehingga  perkembangan  pesat e-commerce dari  tahun  ketahun merupakan  gambaran  bisnis  yang  menjanjikan.  Dengan  demikian,  bermunculan  berbagai marketplace untuk memfasilitasi transaksi jual beli online, salah satunya adalah aplikasi Shopee. Menurut  Malian  (2021),  shopee  adalah  salah  satu  marketplace  yang  paling  banyak  dipilih untuk melakukan pembelian online.
Dalam  era digital yang  semakin  berkembang,  konsumen  sering  mengandalkan customer review,  customer  rating ,  serta  promosi online sebelum  mengambil  keputusan  pembelian.  Oleh karena itu, penelitian ini akan memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana faktor-faktor tersebut  saling  berhubungan  dan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  online,  sehingga dapat  memberikan  masukan  berharga  bagi  pengembangan  strategi  pemasaran  dan  penjualan yang  lebih  efektif  di  era  digital. Online  customer  review adalah  fasilitas  yang  memudahkan konsumen  dalam  mengetahui  informasi  suatu  produk  yang  akan  dibeli  (Komariyah,  2022). Sebab sebelum membeli biasanya konsumen akan mencari tahu info tentang produk yang akan dibeli  seperti  spesifikasi,  kelebihan, kekurangan  dan  harga  produk  (Sari,  dkk  2021). Variabel online  customer rating yang  merupakan  bagian  dari review berupa  simbol  bintang  1  sampai  5 untuk skala penilaian produk (Komariyah, 2022). Online promotion adalah salahl satu strategi yang bisa dilakukan untuk menarik minat beli konsumen. Salah satu bentuk strategi promosi yang  diterapkan  Shopee  yakni  beriklan  melalui  media  sosial  seperti  instagram,  twitter  dan tiktok.  Dengan  adanya  iklan  tersebut  diharapkan  bisa  berpengaruh  pada  konsumen  untuk melakukan keputusan pembelian.
Penelitian  tentang  pengaruh online  customer  rating  terhadap  keputusan  pembelian masih menyisakan gap . Dalam penelitiannya Komariyah (2022) menyatakan jika online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya hasil penelitian Putri & Wijaksana (2021) dan Ghoni & Saliha (2022) menyatakan hal sebaliknya. Para peneliti menyatakan  bahwa online  customer  rating berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Untuik  mengisi  kesenjangan  penelitian  tersebut  maka  penelitian  ini diajukan. Penelitian ini akan menguji pengaruh variabel online customer review, online customer, rating dan online promotion terhadap variabel keputusan pembelian.

## TINJAUAN LITERATUR

## Online Customer Review
Online  Customer  Review merupakan  ulasan  yang  diberikan  oleh  konsumen  berkaitan dengan  informasi  dari  evaluasi  atau  penilaian  suatu  produk  tentang  berbagai  macam  aspek, dengan tersedianya informasi ini konsumen bisa mendapatkan kualitas dari produk diambil dari ulasan dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang membeli produk dari penjual online . Konsumen  akan mencari  informasi yang  berkualitas  ketika  memutuskan  untuk  membeli suatu produk.  Dengan  semakin  populernya  internet, online  customer  review adalah  salah  satu  sumber terpenting bagi konsumen untuk mencari tahu kualitas dari suatu produk.
Online  Customer  Review dapat  berisi  hal-hal  yang  bersifat  positif  maupun  yang  bersifat
negatif tentang suatu produk ataupun penjual dan dibuat oleh para konsumen via internet, serta dapat  menggambarkan  karakteristik  dari  suatu  produk.  Adanya feedback dari  konsumen  yang telah menggunakan produk dapat dijadiakan informasi bagi calon konsumen lain untuk proses pengambilan  keputusan. Review dari  konsumen  yang  telah  membeli  dan  menggunakan  suatu produk  dapat  dijadikan  informasi  dan  acuan  bagi  calon  konsumen  untuk  mengetahui  kualitas produk tersebut. Kualitas review yang diberikan oleh konsumen memberikan efek pada persepsi dan kredibilitas penjual di marketplace . Salah satu kelemahan pada online customer review adalah informasi  terkadang  tidak  akurat  terlebih  jika  ada  hubungan  saling  kenal  antara  penjual  dan pembeli (Ningsih, 2019).
Online customer review dapat memberikan informasi yang lengkap terhadap konsumen dan dapat  membantu  calon  pembeli  mengatasi  ketidakpastian  terhadap  produk  yang  mereka ingin beli.  Ketika  calon customer yakin  akan  produk  barang  atau  jasa  yang  akan  mereka  beli,  hal  ini akan  mendorong  niat  mereka  untuk  melakukan  pembelian.    Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Mahendra  &  Edastama  (2022)  yang  membuktikan  bahwa  variabel online  customer  review secara signifikan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  secara online .  Berdasarkan  hubungan logis ini maka hipotesa berikut diajukan H 1 : Online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

## Online Customer Rating
Rating adalah opini pelanggan pada skala tertentu, system peringkat yang popular untuk took  online  adalah  pemberian  bintang. Online  customer rating merupakan  satu  pendapat  yang terhubung  dengan  review  yang  digunakan  untuk  membentuk  suatu  simbol  untuk mengekspresikan  komentar  maupun feedback dari customer . Rating merupakan  preferensi  suatu produk terhadap pengalaman yang customer dapatkan yang menghubungkan ke dalam keadaan psikologis  dan  emosional  yang  mereka  jalani  saat  bertransaksi  dalam  produk  virtual.  Semakin banyak bintang yang diberikan pelanggan, semakin baik peringkat penjual. Rating ini adalah tipe yang lain dari opini yang diberikan oleh banyak orang dan menjadi evaluasi rata-rata dari para pembeli. Online  customer rating menjadi  representasi  dari  opini  konsumen  yang  bertransaksi secara online dengan skala yang spesifik. Pemeringkatan  atau rating produk  secara online adalah  salah  satu  cara  konsumen memikirkan  kualitas  produk online ,  meskipun  terkadang  terdapat  bias  dalam  pengukuran, terutama  karena  penilaian  produk  oleh  konsumen  yang  mencerminkan  kepuasan  konsumen tidak  hanya  tentang  produk,  tetapi  juga  tentang  bagaimana  perilaku  penjual online dalam melayani konsumen Menurut Mahendra & Edastama (2022), o nline customer rating adalah simbol bintang yang ada  dalam marketplace dan  merupakan  representasi  mengenai  kualitas  barang  maupun pelayanan,  karena  konsumen  dapat  menilai  dan  menganggap  banyaknya  bintang  memberi makna  produk  dan  toko  yang  ada  lebih  profesional.  Oleh  karena  itu  hal  ini  dapat  menjadi pendorong bagi calon customer untuk memutuskan melakukan pembelian suatu barang atau jasa. Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Komariyah  (2022);  Noviani  &  Siswanto (2022);  Sianipar  &  Yoestini  (2021)  bahwa online  customer  rating secara  signifikan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  secara  online.  Berdasarkan  hubungan  logis  ini  maka  hipotesa berikut diajukan
H 2 : online customer rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Hubungan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian
Online  promotion merupakan  bagian  dari  e -commerce yaitu  perusahaan  untuk berkomunikasi,  promosi  dan  menjual  barang  dan  jasa  melalui  internet.  Media  promosi online adalah  saluran  pemasaran  yang  menggunakan  teknologi  digital,  untuk  memaksimalkan jangkauan infomasi produk atau jasa. Media promosi online merupakan kanal pemasaran yang
mulai diminati, baik oleh pelaku usaha kecil, menengah hingga perusahaan besar. Jangkauan dan efektivitasnya  membuat  saluran  pemasaran  jenis  ini  menjadi  pilihan  terbaik  dibandingkan dengan  saluran  pemasaran  tradisional.  Selain  jangkauannya  yang  luas,  saluran  pemasaran  ini memiliki beberapa keunggulan yaitu :
• Mempermudah penargetan konsumen
• Alat promosi online dapat membantu perusahaan membangun merek secara lebih efektif
• Mendukung pengusaha dalam berkomunikasi dengan konsumen
• Media  bisnis  toko online memungkinkan  pelaku  bisnis  menerima  masukan  atau  saran langsung dari konsumen
• Biaya  penggunaan  media  periklanan online lebih  kompetitif  dibandingkan  saluran pemasaran tradisional
• Meningkatkan daya saing pelaku usaha
Online  promotion secara  signifikan  sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian dikarenakan marketplace yang  gencar  sekali  melakukan  promosi  hal  ini  dibuktikan  dengan penelitian Sari dkk (2021). Dengan melakukan promosi diberbagai platform media sosial tentunya calon customer akan melihat lalu memiliki keputusan untuk membeli dikarenakan promo yang ditawarkan tidak akan terulang pada event selanjutnya. Penelitian ini selaras dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Nuraeni  &  Irawati  (2021)  bahwa  banyak marketplace menerapkan  strategi pemasaran  yang  bervariasi  dengan  memanfaatkan  berbagai  media  untuk  menarik  perhatian konsumen salah satunya dengan melakukan promosi yang bervariasi seperti gratis ongkos kirim se-Indonesia,  mengikuti event seperti Harbolnas ,  jaminan  harga  termurah  dan  lain  sebagainya. Berdasarkan hubungan logis ini maka hipotesa berikut diajukan H 3 : Online promotion berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Hubungan Online Customer Review, Online Customer Rating dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian
Beberapa  hal  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara  bersama-sama diantaranya adalah online customer review, online customer rating dan online promotion. Dikarenakan jika calon konsumen yakin dengan review yang baik, rating yang tinggi  maka akan memutuskan pembelian.  Selain  itu,  hal  lain  yang  bisa  mendukung  keputusan  pembelian  adalah online promotion, jika  sudah  yakin  dengan review ,  percaya  dengan rating ditambah  adanya  promosi seperti harga promo atau gratis ongkir, konsumen akan semakin memiliki niat untuk membeli. Hal ini didukung oleh penelitian Sari dkk (2021) bahwa pengaruh online customer review, online customer  rating dan online  promotion berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan hubungan logis ini maka hipotesa berikut diajukan H 4 :  Online  customer  review,  online  customer  rating  dan  online  promotion  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian
Model Konseptual

## Gambar 1 : Model Konseptual

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Desain Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.  Sample  yang dipilih konsumen yang pernah berbelanja online di marketplace Shopee lebih dari 2 kali. Penelitian ini telah dilakukan di Kota Semarang.

## Populasi dan Sampel
Populasi  yakni  kelompok  subjek  yang  mempunyai  kesamaan  karakteristik  yang membedakannya  dengan  kelompok  subjek  lainnya.  Populasi  yang  ada  pada penelitian  ini  adalah seluruh konsumen yang pernah berbelanja online di marketplace.
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan ciri yang dipunyai oleh populasi. Pada banyak kasus sangat  tidak  mungkin  untuk  mensurvei  semua  anggota  populasi,  maka  dibentuk  sebuah  perwakilan populasi yang disebut sampel yang diharapkan hasilnya harus representatif. Sampel yang representatif dalam sebuah penelitian adalah sampel yang memiliki karakteristik populasi yang kira-kira sama dan relevan  dengan  penelitian  itu.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  konsumen  yang  pernah berbelanja online di marketplace lebih dari 2 kali dan berada di Kota Semarang.

## Metode Pengumpulan Data
Jenis dan sumber data penelitian ini menggunakan data purposive sampling dan diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara online. Sumber data penelitian ini adalah data primer. Metode  pengumpulan  data  yang  ditentukan  berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan  secara online  dengan  menggunakan  skala  Likert  pada  skala  1-10  (1  =  tidak  setuju,  10  =  setuju). Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi linier  berganda  dengan menggunakan  aplikasi SPSS 26. Sampel yang digunakan dalam penelitian sejumlah 137 responden.

## Metode Analisis Data
Hasil perhitungan analisis regresi linier berganda memberikan persamaan sebagai berikut:
Hasil persamaan di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
Y : Keputusan Pembelian a : Konstanta X1 : Variabel Online Customer Review
X2 : Variabel Online Customer Rating X 3 : Variabel Online Promotion ß 1, ß 2, ß 3 : Koefisien Regresi e : Standar error
Koefisien regresi online customer review (ß1) adalah 0,098 dan bertanda positif. Ini berarti online  customer  review memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Setiap review yang  ditambahkan  mendorong  atau  memengaruhi  keputusan  pembelian  di  Shopee. Koefisien  regresi online  customer  rating (ß2)  adalah  0,277  dan  bertanda  positif.  Ini  berarti online customer  rating memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Setiap  panduan peringkat  yang  ditambahkan  atau  memengaruhi  keputusan  pembelian  di  Shopee. Koefisien  regresi  (ß3)  untuk online  promotion adalah  0,519  dan  bertanda  positif.  Artinya online promotion berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Setiap  tindakan  yang  dilakukan mempromosikan atau memengaruhi keputusan pembelian di Shopee.

## Hasil Uji ANOVA
Uji  F  menunjukkan  nilai  F  hitung  sebesar  104,035 >  nilai  F  tabel  sebesar  2,672  dan  nilai signifikansi  0,000  <;  0,05  yang  berarti  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian,  secara simultan  (simultan)  meneliti online  customer  review , online  customer  rating dan online  promotion berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Shopee. Uji Koefisien Determinasi (Uji R 2 ) R-square ini sebesar 0,701 (70,1 persen), artinya online customer review (X1), online customer rating (X2) dan online promotion (X3) mempengaruhi keputusan pembelian (Y) di Shopee sebesar 70,1  persen  dan  sisanya  29,9  persen.  dipengaruhi  oleh  faktor  atau  variabel  lain  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  Shopee,  namun  variabel  tersebut  tidak  dimasukkan dalam penelitian ini.

## TEMUAN EMPIRIS

## Statistik Deskriptif Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Untuk  mengetahui  identitas  responden  yang  telah  diambil  dari  sampel  yang  diperoleh dari  penyebaran  kuisioner  dalam  penelitian  ini  dijelaskan  tentang  usia  responden  yang berjumlah 137 responden dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 1. Usia Responden Usia Jumlah Presentase 17-30 Tahun 127 92,7% 31-40 Tahun 9 6,6% 41-50 Tahun 2 1,5% 50 Tahun Keatas 1 0,7% Total 137 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  data  pada  tabel  1  diatas  menunjukkan  bahwa  terdapat  responden  dengan total 137 responden yang terdiri dari responden dengan usia 17-30 tahun sebanyak 127 responden atau  92,7  persen,  responden  dengan  usia  31-40  tahun  sebanyak  9  responden  atau  6,6  persen, responden dengan usia 41-50 tahun sebanyak 2 responden atau 1,5 persen dan responden dengan usia  50  tahun  keatas  sebanyak  1  responden  atau  0,7  persen,  dengan  bergitu  berarti  bahwa responden paling banyak ditemui adalah responden dengan usia 17-30 tahun yaitu sebanyak 127 responden atau 92,7 persen.

## Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Untuk  mengetahui  identitas  responden  yang  telah  diambil  dari  sampel  yang  diperoleh
dari  penyebaran  kuisioner  dalam  penelitian  ini  dijelaskan  tentang  jenis  pekerjaan  responden yang berjulam 137 responden dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 2. Jenis Pekerjaan Responden Jenis Pekerjaan Jumlah Presentase Pelajar/Mahasiswa 88 64,2% ASN 5 3,6% Pegawai Swasta 45 32,8% Freelance 8 5,8% Total 137 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  data  pada  tabel  2  diatas  menunjukkan  bahwa  terdapat  responden  dengan total 137 responden dengan jenis pekerjaan yang terdiri dari pelajar/Mahasiswa dengan jumlah 88  responden  atau  64,2  persen,  ASN  dengan  jumlah  5  responden  atau  3,6  persen,  pegawawai swasta dengan jumlah 45 responden atau 32,8 persen dan freelance dengan jumlah 8 responden atau  5,8  persen,  dengan  begitu  berarti  bahwa  responden  yang  paling  banyak  ditemui  adalah responden  yang  memiliki  jenis  pekerjaan  sebagai  pelajar/Mahasiswa  dengan  jumlah  88 responden atau 64,2 persen.

## Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan
Untuk  mengetahui  identitas  responden  yang  telah  diambil  dari  sampel  yang  diperoleh dari  penyebaran  kuisioner  dalam  penelitian  dijelaskan  tentang  pendapatan  responden  yang berjumlah 137 responden dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3. Kisaran Pendapatan Responden Kisaran Pendapatan per Bulan Jumlah Presentase <Rp1.000.000,00 63 46% Rp1.000.000,00 – Rp3.000.000,00/bulan 52 38% >Rp3.000.000,00 29 21,2% Total 137 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  data  pada  tabel  3  diatas  menunjukkan  bahwa  terdapat  responden  dengan total  137  responden  yang  terdiri  dari  responden  dengan  pendapatan  <Rp1.000.000,00/bulan berjumlah  63  responden  atau  46  persen,  Rp1.000.000,00 – Rp3.000.000,00/bulan  berjumlah  52 responden  atau  38  persen,  >Rp3.000.000,00/bulan  berjumlah  29  responden  atau  21,2  persen, dengan begitu berarti bahwa responden yang paling banyak ditemui adalah responden dengan kisaran pendapatan <Rp 1.000.000/bulan sejumlah 63 responden atau 46 persen.

## Evaluasi Prasyarat

## Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mendapatkan data yang valid. Apabila suatu pernyataan pada  kuesioner  mampu  mengungkapkan  suatu  pernyataan  makan  kuesioner  tersebut dinyatakan valid. Kriteria dalam melakukan penilaian valid apabila r hitung >r tabel.
Sejumlah  137  responden  dan  tingkat  signifikansi  0,05  dengan  r  tabel  0,176  digunakan dalam  penelitian  ini.  Jika  r  hitung  lebih  besar  daripada  r  tabel,  maka  pernyataan  kuesioner dapat dinyatakan valid. Dibawah ini Tabel 4 yang menunjukkan hasil pengujian validitas pada online customer review, online customer rating dan online promotion terhadap keputusan pembelian di Shopee:
Tabel 4. Uji Validitas Variabel R Tabel R Hitung Keterangan Online Customer Review X1.1 X1.2 X1.3 0,176 0,176 0,176 0,851 0,570 0,769 Valid Valid Valid
X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 0,176 0,176 0,176 0,176 0,838 0,694 0,766 0,768 Valid Valid Valid Valid Online Customer Rating X2.1 X2.2 X2.3
X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,768 0,782 0,784 0,873 0,785 0,703 0,752 0,825 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Online Promotion X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,831 0,773 0,702 0,797 0,810 0,749 0,761 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Keputusan Pembelian Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,715 0,696 0,706 0,808 0,748 0,820 0,812 Valid Valid Valid Valid Valid
Valid Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  r  hitung  lebih  dari  r  tabel  yaitu  n  =  137  dengan  tingkat signifikan 0,05 atau 5 persen dengan r tabel 0,176, sehingga disimpulkan bahwa setiap indikator pernyataan yang digunakan dalam kuesioner dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan cronbach’s  alpha .  Suatu  variabel dinyatakan  reliabel  jika cronbach’s  alpha lebih  besar  dari  0,6  dan  sebaliknya  jika cronbach’s  alpha lebih  kecil  dari  0,6  makan  variabel  tersebut  tidak  reliabel.  Hasil  uji  reliabilitas  disajikan  pada Tabel 52 dibawah ini:
Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel dan Indikator Cronbach Alpha Standard Reliabilitas Keterangan Online Customer Review X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 0,814 0,891 0,829 0,816 0,843 0,830 0,830 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Online Customer Rating X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 0,899 0,898 0,897 0,887 0,897 0,905 0,904 0,893 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Online Promotion X3.1 X3.2 0,862 0,871 >0,6 >0,6 Valid Valid
X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 0,884 0,870 0,866 0,875 0,874 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 Valid Valid Valid Valid Valid Keputusan Pembelian Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 0,862 0,867 0,864 0,843 0,853 0,841 0,842 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 >0,6 Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Tabel  5  menunjukkan  bahwa online  customer  review,  online  rating dan online  promotion pada  keputusan  pembelian  di  Shopee  diperoleh  hasil cronbach’s  alpha lebih  besar  dari  0,6, sehingga disimpulkan seluruh variabel dinyatakan reliabel.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Online Customer Review (X1) Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee . Hipotesis  pertama  yang  diuji  dalam  penelitian  ini  yaitu online  customer  review (X1), menunjukkan bahwa Shopee berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Yl). Artinya online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Jadi, setiap penilaian review yang ditambahkan akan mendorong atau mempengaruhi keputusan pembelian di  Shopee.  Online customer  review  merupakan  salah  satu ukuran  dalam  keputusan  pembelian karena  online  customer  review  bisa  memberikan  informasi  yang  lengkap  terhadap  konsumen dan  dapat  membantu  calon  pembeli  mengatasi  ketidakpastian  terhadap  produk  yang  mereka ingin beli. Ketika calon customer yakin akan produk barang atau jasa yang akan mereka beli, hal ini  akan  mendorong  niat  mereka  untuk  melakukan  pembelian.    Hal  tersebut  didukung  oleh penelitian Mahendra & Edastama (2022) yang memperoleh hasil bahwa variabel online customer review secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online.
Pengaruh Online Customer Rating (X2) Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee . Pengujian hipotesis k edua yaitu  variabel online  customer  rating (X2)  menunjukkan  bahwa Shopee  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya:  Semakin tinggi rating ,  semakin  tinggi  keputusan  pembelian.  Konsumen  merasa  terbantu  ketika  sebuah toko memiliki rating yang tinggi, yang berarti  toko tersebut dapat dipercaya untuk melakukan pembelian.  Menurut  responden  yang  menggunakan  marketplace,  ulasan  produk  yang  ada merupakan  indikasi  kualitas  barang  dan  jasa,  karena  konsumen  dapat  memperkirakan  jumlah ulasan  yang  mereka  ketahui  tentang  kualitas  produk,  dan  juga  menggunakannya  untuk membandingkan satu  produk  dengan  produk  lainnya.  Dalam  hal  ini,  jika  suatu  toko  memiliki rating yang rendah di pasar, konsumen beranggapan bahwa konsumen tidak akan membeli dari toko  tersebut.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Mahendra & Edastama  (2022)  dan  Simamora  & Maryana  (2023)  bahwa online  customer  review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian di Shopee. Online customer rating menjadi salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  toko  Shopee.  Dengan  adanya  rating  tersebut  maka konsumen menjadi lebih percaya diri untuk berbelanja di toko Shopee.
Pengaruh Online Promotion (X3) Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee. Pengujian  hipotesis  ketiga  yaitu online  promotion (X3)  menunjukkan  hasil  yang  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Shopee.  Shopee  sering  mengadakan  promosi  rutin
untuk mendorong konsumen mengambil keputusan pembelian. Selain itu, promosi yang dikelola oleh  Shopee  beragam,  seperti  pernyataan  yang  dipilih  oleh  beberapa  kuesioner  umum,  seperti diskon,  kupon,  dan  gratis  ongkos  kirim.  Hal  ini  menjadikan  Shopee  sangat  menarik  di  mata konsumen.  Dimana  dengan  adanya  banyak  promosi-promosi  online  ini,  konsumen  merasa mendapatkan  banyak  manfaat  untuk  melakukan  pembelian  selama  periode  promosi.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Nuraeni & Irawati  (2021) dimana  ditunjukkan  bahwa online  promotion berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  di  Shopee.  Disimpulkan  bahwa  p romotion sebagai  salah  satu  faktor keputusan  pembelian  yang  paling  penting,  karena  konsumen  merasa  mendapat  manfaat  dari penawaran tersebut.
Pengaruh Simultan Online Customer Review , Online Customer Review , d an Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee.
Online customer review , online customer review dan online promotion pada pengujian simultan ini  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  (simultan)  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan.  Hal  ini  dikarenakan online  customer  review akan  memberikan  calon  pelanggan informasi tentang produk. Online customer rating adalah bagian dari online customer review yang memberikan  kepercayaan  untuk  membeli  dari  toko  dengan rating tinggi,  memiliki  dampak pemasaran online, dan memudahkan konsumen berbelanja. dan dapatkan banyak kemenangan dari Shopee.Hal ini sesuai dengan penelitian Sari,dkk.(2021) yang menunjukkan bahwa variabel online  customer  review , online  customer  rating ,  dan online  promotion semuanya  mempengaruhi keputusan pembelian di Shopee.

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan bisa ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Online  customer  review telah  terbukti  menjadi  variabel  yang  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Shopee.
2. Online  customer  rating telah  terbukti  menjadi  variabel  yang  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Shopee.
3. Online  promotion telah terbukti  menjadi  variabel  yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian di Shopee.
4. Online  customer  review,  online  customer  rating, dan online  promotion secara  bersama-sama (simultan) telah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## REFERENSI
Ghoni &  Soliha.  (2022). Pengaruh  Brand  Image,  Online  Customer  Review  Dan    Promotion Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee .  Jurnal  Mirai  Managemen.  7, 14-22.
Komariyah. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan  Rating Terhadap Minat Pembelian Online  Shopee  (Studi  Kasus  Pada  Santri  Putri  Pondok  Pesantren  Salafiyah  Syafi’iyah Seblak Jombang). Jurnal of Business and Innovation Management. 4(2), 343-358.
Mahendra  &  Edastama.  (2022). “Pengaruh  Online  Customer  Review,  Rating  Dan    Influencer Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pakaian  Casual  Pada  Marketplace ”.  Jurnal  Jumma45. 1(2), 21-28.
Malian,  M.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Perusahaan  dan  Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk  Online. POINT:  Jurnal  Ekonomi  Dan Manajemen , 3 (2), 57-70.
Ningsih. (2019). Pengaruh Rating Dan  Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee. 21-24.
Noviani  &  Siswanto.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Rating  Dan    Persepsi  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Milenial  Martketplace  Shopee  Di  Jakarta Selatan. Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB). 1(1), 17-28.
Nuraeni & Irawati. (2021). The Effect Of Online Customer Review, Quality Produk And Promotion On  Purchasing  Decision  Through  Shopee  Marketplace  (A  Case  Study  Of  UBSI  College Student). Jurnal Ilmiah Manajemen. 9(4), 439-450.
Putri  &  Wijaksana.  (2021). The  effect  of  online  customer  review  and  online  customer  rating  on purchase decision of wardah product consumer through shopee marketplace. E-Proceeding of Management . 8(5), 6394-6403. Rinaja  &  Udayana.  (2022). Pengaruh  Online  Customer  Review,  Word  Of  Mouth  And  Price Consciousness Terhadap Minat Beli di Shopee . Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik. 9(3), 435-448.
Sari,  Efendi.  dkk.  2021. Pengaruh  Promosi,  Online  Customer  Review  Dan    Online  Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Kompetitif Bisnis . 1(6), 365-375. Sianipar  &  Yoestini.  (2021). Pengaruh  Customer  Review  Dan    Customer  Rating  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Di  Online  Marketplace  (Studi  Pada  Mahasiswa  Pengguna Tokopedia Di Kota Semarang). Diponegoro journal of management. 10(4), 1-10. Simamora ,  V.  dan  Maryana,  D.  (2023 ).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Online  Customer Rating  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Aplikasi  Tokopedia  Dimoderasi  Oleh  Kualitas Produk. Cakrawala 6(2),666-680