## PENGARUH PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT ENABLERS TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SENTRAL PENGOLAHAN POS
PT POS INDONESIA BANDUNG
Omnie primiana* 1 , Anita Silvianita 2
Prodi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom Omnieprimianaa@gmail.com* 1 , astrue.nita@gmail.com 2
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  mengetahui  dan  menganilisis  pengaruh penerapan knowledge  management  enablers terhadap  kinerja  karyawan  di  Sentral Pengolahan Pos PT Pos Indonesia Bandung. Menggunakan metode kuantitatif dan metode perhitungan  analisis  regresi  linear  sederhana.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat disimpulkan  bahwa  tanggapan  responden  terhadap knowledge  management  enablers sebesar  63,56%  terma suk  dalam  kategori  “cukup  Baik”.  Dan  variabel  kinerja  karyawan sebesar 80,99% termasuk dalam kategori “Sangat Baik”. Knowledge management enablers secara positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan SPPos Bandung sebesar 92,35%. Kata Kunci: Knowledge Management Enablers , Kinerja Karyawan.
Abstract: This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  influence  of  the  application  of knowledge  management  enablers  to  the  performance  of  the  study  staff  at  the  Central Processing Post (SPPos Bandung PT Pos Indonesia Bandung) Using quantitative methods and  methods  of  calculating  simple  linear  regression  analysis.Based  on  the  results  of research, it can be concluded that the responses of respondents to knowledge management enablers  of  63.56%  included  in  the  "good  enough"  category  and  employee  performance variable of 80.99% included in the "Excellent" category Knowledge management enablers positively and significantly to the performance of employees SPPos Bandung amounted to 92.35 %.
Keyword: Knowledge Management Enablers, Employee performance.

## PENDAHULUAN
PT  Pos  Indonesia  dewasa  ini banyak menghadapi para pesaing bisnisnya  dalam  hal  pelayanan  jasa pengiriman  surat  dan  paket.  PT  Pos Indonesia  di  tuntut  agar  memiliki  kinerja perusahaan  yang  lebih  unggul  dari  pada pesaingnya. Dalam hal pengolahan paket dan surat yang masuk PT Pos Indonesia harus  lebih  cepat,  cermat,  tepat  dan terjangkau  dari  segi  harga  agar  tidak kalah  saing  dengan  para  pesaing  nya. Menurut  Benardin  dan  Russel  dalam Kaswan  (2016) adapun  aspek  penilaian area kompetitif dari kinerja karyawan yaitu
Kuantitas,  kualitas,  Ketepatan  Waktu,
Efektivitas  dan  biaya,  Kebutuhan  untuk supervisi, Dampak Interpersonal/
Kotekstual. Berikut merupakan data yang menggambarkan  mengenai indikator-
indikator  kinerja  karyawan  yang  telah disebutkan diatas, diantaranya yaitu:
1. Kuantitas
Data yang menggambarkan mengenai kuantitas, yaitu ada data produksi  Kiriman  Paket  maupun Surat  yang  ada  di  kantor  SPPos Bandung selama kurun waktu 2015- 2016
Tabel 1. Data Produksi Kiriman Sentral Pengolahan Pos Bandung Rekapitulasi Tahun 2015-2016
Sumber : SPPos Bandung Dari  tabel  tersebut  dapat  dilihat bahwa SPPos mengalami penurunan Jumlah Produksi kiriman surat dan paket dari tahun 2015 ke
2016  baik  dalam  hal  penerimaan (incoming)  adalah  surat  dan  paket yang  diterima  di  SPPos  Bandung yang  berasal  dari  kantor  Pos seluruh Indonesia, dan di proses di SPPos Bandung untuk di distribusikan  ke  13  Delivery  Center
(DC)  masing-  masing.  Sedangkan pengiriman  (outgoing)  adalah  surat maupun  paket  yang  berasal  dari agen  pos  maupun  kantor  pos cabang  yang  ada  di  wilayah
Bandung  dikolektifkan  di  SPPos
Bandung untuk dikirim ke kantor pos seluruh Indonesia.
2. Kualitas Jumlah pengaduan konsumen ke Costumer  Service SPPos Bandung selama  tahun  2015,  dari  bulan  ke bulan mengalami peningkatan jumlah pengaduan, Ini menandakan bahwa  ada  sesuatu  yang  terjadi  di SPPos  Bandung.  Jenis  pengaduan tersebut bermacam-macam contohnya seperti,  kerusakan pada paket  atau  surat,  kehilangan,  dan yang paling umum adalah
menanyakan  sudah  sampai  mana proses  surat  dan  paket  pelanggan. Dalam  hal  penyelesaian  masalah- masalah  diatas  SPPos  memiliki beberapa jangka waktu yakni 1 Hari, 2 Hari, 3 Hari dan 4 Hari atau lebih.
3. Efektivitas Biaya
Untuk menunjang kegiatan oprasional dan meningkatkan kinerja  SDM  serta  meminimalisir masalah- masalah diatas yang ada di SPPos Bandung dan juga terkait pekembangan zaman yang semakin canggih  SPPos  berinovasi  dalam hal  peralatan  yang  menunjang kinerja oprasional yakni alat bernama  Betconfire  dan  Ruller
Confire, dimana alat tersebut berfungsi sebagai pemindahan paket  dari  awal  datang  sampai paket tersebut di pisahkan berdasarkan  Delivery  Center  (DC) nya  masing-masing.  Alat  tersebut baru diterapkan awal bulan Agustus 2016. Dalam hal ini Dodi Kusmayadi selaku kepala kantor SPPos
Bandung mengatakan 2 alat tersebut  merupakan  hasil  inovasi dari  tim  SPPos  Bandung  guna meningkatkan  kegiatan  oprasional proses pengolahan paket dan surat
NO Bagian 2015 2016 Penerimaan (incoming) Pengiriman (outgoing) Penerima (incoming) Pengiriman (outgoing) 1 Surat 63.036,033 54.192.837 45.080.443 24.958.702 2 Paket 1.024.099 1.006.522 811,650 716.220 3 Standar (surat dengan perangko) 17.188.377 17.179.516 13.373.330 14.583.085 4 Kiriman Luar Negeri 1.809.198 1.811.227 999.010 912,815
yang masuk. Alat ini terbilang cukup efektif karena dalam 1 proses hanya cukup  dikerjakan  oleh  2-3  orang saja dalam hal pengerjaanya maupun  pengoprasiannya.  Hal  ini dapat mengefisiensi biaya pengeluaran bagi perusahaan. Tuntutan  perubahan  secara  tidak langsung memaksa setiap organisasi untuk meninggalkan paradigma resource-based competitivenesss,  dan  mulai  untuk mempergunakan paradigma knowledge-based  competitiveness yaitu meninggalkan kebiasaan yang berpusat  pada  keunggulan  sumber daya  dan  lokasi  menuju  kebiasaan baru  berupa  pengelolaan  ilmu pengetahuan dan teknologi sebagai sumberdaya pengetahuan. Fenomena  inilah  yang  membuat konsep  Knowlegde  Management (Manajemen  Pengetahuan)  ramai diperbincangkan. Pengetahuan dinilai  dapat  menjadi  senjata  yang penting dalam mencapai dan mempertahankan competitive advantage suatu organisasi. Penciptaan pengetahuan pada suatu organisasi tidak dapat dilakukan  secara  instan,  namun dibutuhkan proses dan faktor pemberdaya manajemen pengetahuan untuk mewujudkannya.  Tahapan  untuk menciptakan  pengetahuan  pada organisasi dalam konteks penerapan  KM  terdiri  dari  empat tahapan, dimana dimulai dari inisiasi unsur-unsur Enablers (pemberdaya) manajemen pengetahuan,  selanjutnya  faktor enablers  ini  akan  menjadi  pemicu terjadinya organizational knowledge creating  process,  yang  kemudian menghasilkan kreativitas organisasi,  yang  pada  akhirnya akan mempengaruhi kinerja organisasi  Lee  &  Choi  (2003)
Knowledge  Management  Enablers adalah mekanisme untuk membangun berbagi dan melindungi  pengetahuan  didalam organisasi  dan  bertindak  sebagai stimulus  untuk  proses  penciptaan pengetahuan  Silvianita  (2015) KM enablers sangatlah dibutuhkan didalam  suatu  organisasi  guna mewujudkan manajemen pengetahuan  yang  baik  didalam suatu organisasi.
PT Pos Indonesia sebagai organisasi juga tidak dapat terlepas dari darnpak perubahan zaman. PT
Pos  Indonesia  adalah  organisasi yang  berperan  sebagai  pelopor perusahaan penyedia jasa pengiriman  surat  dan  paket  di Indonesia yang mampu
menjangkau  seluruh  daerah  baik Dalam Negeri maupun Luar Negeri.
Melihat peran strategis yang dijalankan  oleh  PT  Pos  Indonesia, sudah menjadi syarat mutlak bahwa PT
Pos.Indonesia sebagai organisasi  harus  terus  berubah, berkreasi  dan  berinovasi  dalam menjalankan peran
yang diembannya  agar  mampu  bersaing dan  bertahan  dalam  menghadapi para pesaingnya. PT Pos Indonesia memiliki  Portal  WAHANA  sebagai pendukung  pelaksaan  Knowledge Management.  Portal  WAHANA  ini mulai  digunakan  PT  Pos  Indonesia pada  awal  bulan  Desember  2011. Sejak  saat  itulah  media  internal yang  bersifat  konvensional  mulai dikurangi.  Portal  WAHANA  ini merupakan wahana untuk menyimpan dan mengalirkan pengetahuan di perusahaan. Portal Wahana  akan  menjembatani  para karyawan Pos untuk berbagi pengetahuan, menyebarkan pengetahuan,  serta  memudahkan para  karyawan  PT  Pos  Indonesia untuk mencari pengetahuan,
kemuadian menggunakan pengetahuan tersebut untuk belajar, bekerja dan melakukan inovasi.
Tabel 2. Hasil Kuesioner Evaluasi Pengetahuan Karyawan Terhadap Portal WAHANA 2017
Sumber: Divisi Knowledge Management PT Pos Indonesia
Berdasarkan tabel
diatas,
diketahui bahwa sebesar 83,15 % atau 66 responden menyatakan mengetahui tentang  konten-konten  yang  ada  dalam Portal WAHANA sedangkan 16,85% atau 16 orang menyatakan tidak tahu.
Mengingat  jumlah  terbesar  menyatakan mengetahui, maka dari keterangan tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  divisi pelatihan  dan  pengembangan  cukup berhasil dan memanfaatkan Portal WAHANA dalam menyampaikan Informasi  ke  lingkungan  internalnya.
Terbukti  dengan  adanya  media  tersebut karyawan  dapat  mengetahui  informasi mengenai  PT  Pos  Indonesia  persero setelah  mengakses  media  tersebut.  Di dalam
perusahaan,
Kowledge Management sangatlah dibutuhkan untuk membangun,  memperbaiki,  memperluas serta
meningkatkan kapabilitas perusahaan.  memang  terbukti  dapat meningkatkan  hasil  kinerja  karyawan pada  perusahaan  dan  membantu  untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara berkelanjutan. Pada penelitian ini berfokus  kepada  2  faktor  enablers  yaitu Structure dan Information  Technology . Maka  dari  itu  peneliti  ingin  mengadakan penelitian  dengan  judul  “Pengaruh
Penerapan Knowledge Management Enablers terhadap  Kinerja  Karyawan  di Sentral Pengolahan Pos PT Pos
Indonesia Bandung”.

## Knowledge Management Enablers
Menurut  penelitian  yang  dilakukan oleh Silvianita (2015) Knowledge
Management  Enabler  (KME)  adalah mekanisme  untuk  membangun  berbagi dan  melindungi  pengetahuan  di  dalam organisasi dan bertindak sebagai stimulus untuk proses penciptaan pengetahuan.

## Kinerja karyawan/ kinerja individu
Menurut  Stephan  J.  Motowidlo dalam Kaswan (2016) menjelaskan bahwa “Job performance is defined as the total expected value to the organization of the  discrete  behavioral  episodes  that  an individual  carries  out  over  a  standart period  of  time”.  Menurut  pernyataan  ini, kinerja  pegawai  adalah  nilai  total  yang diharapkan  dari  episode  perilaku  yang dilakukan pegawai selama periode waktu tertentu untuk organisasi.
Dari  penjelasan  diatas,  dapat digambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut:
NO Karakteristik Responden Frekuensi Prosen 1 Tidak Mengetahui 16 16,85 2 Mengetahui 77 83,15 Jumlah 92 100,00
Gambar 1.  Kerangka pemikiran

## Sumber: Data yang telah diolah penulis
Berdasarkan  kerangka  pemikiran yang  telah  diuraikan  diatas,  Hipotesis dalam  penelitian  ini  bahwa  terdapat pengaruh Penerapan Knowledge Management Enabler terhadap  Kinerja Karyawan  di  Sentral  Pengolahan Pos PT Pos Indonesia Bandung (Persero).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif  dan  verifikatif.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  karyawan  pada  unit pengolahaan paket & surat kantor SPPos Bandung  PT  Pos  Indonesia  (Persero) sebanyak 125 orang karyawan yang ada di  bagian  memprosesan  surat  &  paket. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah pegawai karyawan pada bagian pengolahaan surat & paket kantor SPPos Bandung  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)
sebanyak  95  orang  karyawan.  Angka tersebut
diperoleh dari teknik pengambilan sampel probability sampling dengan metode sampel random sederhana  (simple  random  sampling)
merupakan  teknik  pengambilan  sampel yang  memberikan  kesempatan  yang sama  kepada  setiap  anggota  yang  ada dalam  suatu  populasi  untuk  dijadikan sampel (Siregar, 2013).
Teknis analisis data yang digunakan oleh  peneliti  adalah  analisis  deskriptif dengan  menggunakan  teknik  analisis linier  sederhana.  Penulis  menggunakan analisis  deskriptif  dalam  penelitian  ini guna  mendapatkan  presentase  persepsi karyawan  SPPos  Bandung  PT.  Pos Indonesia  mengenai  variabel  Knowledge Managemen  Enablers  (X)  dan  kinerja Karyawan  (Y),  dengan  cara  peneliti melakukan penelitian dengan menyebarkan kuisoner kepada karyawan di SPPos Bandung PT. Pos Indonesia

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis deskriptif
Analisis deskriptif dilakukan dengan  membagi  skor  total  dengan  skor perolehan jawaban kuesioner. Tanggapan responden secara
keseluruhan terhadap variabel knowledge management enablers (x) adalah 63,56% yang  termasuk  dalam  kategori  “cukup baik”  dan  tanggapan  responden  secara keseluruhan  terhadap  variabel  kinerja karyawan (Y) adalah 80,99 “baik”.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis  regresi  linear  sederhana digunakan untuk melihat pengaruh antara variabel bebas yaitu knowledge management  enablers (X)  terhadap variabel terikat kinerja karyawan (Y) yang dilakukan  pada  95  orang  karyawan SPPos Bandung.
Tabel 3. Analisis Regresi Linear Sederhana
Sumber: Data yang telah diolah penulis menggunakan SPSS 22
Berdasarkan  perhitungan  analisa regresi  dengan  menggunakan  SPSS  22 pada  tabel  diatas,  diperoleh  persamaan regresinya sebagai berikut:
Y = - 0,939 + 1.154 X Nilai  konstanta  sebesar –  0,939 menyatakan bahwa jika variabel X bernilai 0  (nol)  maka  nilai  Y  sebesar  -0,939, sedangkan nilai koefisien regresi sebesar 1.154 memiliki arti bahwa setiap variabel x meningkat satu, maka Y akan meningkat 1.1.54.

## Uji Hipotesis
Hasil perhitungan pengujian parsial adalah sebagai berikut:
Tingkat  signifikansi  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu 𝛼 =  0,05.
Menentukan  tingkat  signifikan  dengan derajat kebebasan dk dk=n-k-1 maka dk= 95-2-1=  92  dimana  nilai  t tabel adalah sebesar 1,986.  Untuk membutktikan  apakah knowledge management
enablers
memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kinerja, maka dilakukan pengujian  dengan  hipotesis  statistik sebagai berikut:
H0=β=0  tidak  terdapat  pengaruh antara Knowledge  management enablers (X) dengan Kinerja
karyawan (Y)
H1=β≠0  terdapat  pengaruh  antara
Knowledge  management  enablers (X) dengan Kinerja karyawan (Y)
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis
Sumber: Data yang telah diolah penulis menggunakan SPSS 22
Dari  hasil  hitungan  diatas  diperoleh DK  (derajat  Kebebasan)  sebesar  92  dan alfa = 0,05, maka t tabel=1,986 dan dilihat dari pengolahan SPPS hasil  t  hitung  sebesar 33.497.  jadi  t hitung >  t tabel  (33.497  >1,986) yang berarti knowledge management  enablers mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kinerja  karyawan.  jadi  pada penelitian ini H a diterima dan H o ditolak.
Analisis Koefisien Determinasi (r 2 ) Koefisien  determinasi  (KD)  atau nilai  R  square  ( r 2 ) digunakan  untuk mengetahui  seberapa  besar  kontribusi variabel  bebas  (X)  yaitu  Knowledge management  enablers  terhadap  variabel terikat  (Y)  kinerja  karyawan.  Hasil perhitungan  koefisien  determinasi  (KD) dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS 22 for  windows yang  dapat  dilihat  dari tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Koefisien Determinasi
Sumber: Data yang telah diolah penulis menggunakan SPSS 22
Maka dapat dihitung dengan rumus berikut: KD = r 2 x 100 KD = (0,961)2 x100% KD= 92,35
Dari hasil perhitungan diatas menunjukan bahwa knowledge management enablers berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan  sebesar
92,35%  sedangkan  7,65  dipengaruhi faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis terhadap 95 orang responden yang  diperoleh  dari  Karyawan  Sentral Pengolahan  Pos  (SPPos)  Bandung,
penerapan Knowledge Management Enablers (Structure  dan  Information
Technology) pada SPPos Bandung memperoleh persentase sebesar 59,09% sehingga  masuk  dalam  kategori  cukup baik. Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis terhadap 95 orang responden yang  diperoleh  dari  Karyawan  Sentral Pengolahan  Pos  (SPPos)  Bandung, mengenai Kinerja Karyawan pada Sentral Pengolahan  Pos (SPPos) Bandung memperoleh  persentase  sebesar  80% sehingga  masuk  dalam  kategori  tinggi. Terdapat  pengaruh  antara knowledge management  enablers terhadap  kinerja karyawan pada kantor SPPos Bandung. Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka dapat diajukan  saran  untuk  SPPos  Bandung yaitu, Karyawan di SPPos perlu
menanamkan  nilai-nilai  (values)  yang tujuannya menekankan pentingnya ketepatan  dan  bekerja  sesuai  dengan target  yang  telah  di  tetapkam  serta memiliki  kemampuan  membaca  situasi agar  operasional  dapat  berjalan  dengan baik,  serta  memiliki  pengetahuan  yang memadai  untuk  melakukan  koordinasi dengan unit lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Kaswan.  (2016). Peak  Performance (Mencapai Puncak Kinerja) . Bandung: Alfabeta. Lee,  H.,  &  Choi,  B.  (2003).  Knowledge
Management  Enablers,  Processes, and  Organizational  Performance :
An  Integrative  View  and  Empirical Examination. Journal of Management  Information  Systems , 20 (1), 179 –228.
Silvianita,  C.  T.  (2015).  A  Model  Linking The  Knowledge  Management  (KM)
Enablers, KM Capability and Operational Performance in Indonesia Automobile Industry. Siregar,  S.  (2013). Metode  Penelitian Kuantitatif . Jakarta: Fajar
Interpratama Mandiri.