Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust Serta Implikasinya Terhadap Brand Loyality (Produk Dodol PT. Herlinah Cipta Pratama)
Wati Susilawati 1 ; Wufron Wufron 2
1 Universitas Garut w.susilawati@uniga.ac.id
2 Universitas Garut wufron@uniga.ac.id

## Abstract
This research was conducted to determine the effect of brand image on brand trust and its implications for brand loyalty. This study uses a sample of the number  of  customers  at  PT  Herlinah  Cipta  Pratama  by  using  a  purposive sampling  technique.  The  data  used  in this  study  are primary  data  obtained through distributing questionnaires to company customers with
predetermined  criteria.  The  data  analysis  technique  used  is  regression analysis with mediating variables. The results showed that brand image has a positive and significant effect on brand trust, brand image has a positive and significant effect on brand loyalty, brand trust has a positive and significant effect  on  brand  loyalty,  and  it  is  concluded  that  brand  image  can  have  a significant effect on brand loyalty through brand trust.
Keywords: Brand Image, Brand Loyality, Brand Trsut.

## 1. Pendahuluan
Penjualan produk makanan ringan dapat meingkatkan inovasi setiap aktivitas bisnis pada segmen usaha tersebut, seperti berdirinya perusahaan yang melakukan inovasi produk menggabungkan produk tersebut dengan produk unik lainnya dan mendirikan perusahaan central oleh-oleh bagi para  wisatawan.  Hal  ini  bukti  berkembangnya  kegiatan  usaha  pada  produk  tertentu.  Semakin berkembang aktivitas usaha produk tersebut dapat meningkatkan strategi persaingan setiap unit usaha dalam mendapatkan konsumen yang loyal bagi perusahaan. Persaingan perusahaan untuk memperebut  konsumen tidak  lagi  hanya melihat  kegunaan  utama  produk tersebut  tetapi  sudah memperhatikan merek produk yang memberikan citra tertentu terhadap konsumen. Fungsi utama produk sebagai komoditas hanya menjelaskan kegunaan yang ditukarkan seusi dengan keinginan konsumen, tetapi merek dapat menjelaskan secara detail informasi dari produk. Makanan ringan tidak lagi menjadi produk sekunder  yang dipandang sulit  dalam penjualannya terutama makan ringan  atau  cemilan  yang  identik  menjadi  khas  suatu  daerah  dapat  dilakukan  inovasi  dalam penjualannya, seperti memanfaatkan kegiatan wisata dapat menghasilkan konsumen yang loyal dengan  memperhatikan  citra  peroduk  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  yang dihasilkan.
Harapan  konsumen  yang  semakin  beragam  terhadap  suatu  produk  menuntut  produk  tersebut untuk menghasilkan fitur dan fungsi yang beragam juga dalam memberikan kepercayaan strategis
keputusan  konsumen  untuk  memilih  produk  tersebut.  Bentuk  penilaian  inilah  yang  perlu diperhatikan produsen dalam menghasilkan suatu produk. PT Herlinah Cipta Pratama merupakan salah  satu  produsen  makanan  ringan  khas  suatu  daerah  yang  berdiri  di  Kabupaten  Garut. Perusahaan ini memproduksi dodol dengan berbagai jenis merek yang dipandang menarik bagi konsumen karena melakukan penilaian-penilaian yang cukup kompleks dalam memutuskan untuk memproduksi dodol sesuai dengan perkembangan sektor usaha ini. Berkembangnya sektor wisata di Kabupaten Garut dan beberapa daerah yang lain, berkembangnya trend di masyarakat sesuai dengan  hal  yang  sedang  booming  saat  ini,  serta  penilaian  faktor  demografi  dalam  segmentasi pasar atau konsumen, hal-hal ini yang menjadi alasan perusahaan dalam memproduksi produk yang  unik.  Kompleksitas  kegiatan  usaha  terutama  dalam  persaingan  dengan  perusahaan- perusahaan  lain  menjadi  fokus  pemikiran  utama  bagi  perusahaan  dalam  mempertahankan konsumen yang loyal, menurun sedikit saja perhatian perusahaan pada citra merek yang selama ini  dibangun  melalui  produk  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  produk  akan berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  produk  yang  dihasilkan.  Hal  ini terbukti dalam pencapaian penjualan yang dihasilkan oleh perusahaan dari beberapa periode yang selalu berfluktuasi, dapat dilihat pada data penjualan dodol dibagi berdasarkan dua ukuran secara umum dari tahun 2014 sampai tahun 2016 seperti berikut.

## Sumber: Data Sekunder, 2017
Gambar 1 Data Penjualan Choco.dol (Satuan Unit) PT Herlinah Cipta Pratama
Data di atas menunjukkan fluktuasi penjualan dua jenis dodol secara umum pada  PT Herlinah Cipta  Pratama.  Tidak  stabilnya  penjualan  pada  perusahaan  menunjukkan  konsumen  tidak memiliki  komitmen  yang  baik  terhadap  merek  produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan. Konsumen yang loyal terhadap merek produk yang dihasilkan oleh perusahaan dapat dilihat dari komitmennya  dalam  melakukan  pembelian  produk  tertentu,  pembelian  produk  lain  yang dihasilkan, memberikan rekomendasi pada pihak lain mengenai informasi produk dan kebalnya pengaruh daya tarik dari produk yang lain (Griffin, 2005).
Loyalitas  konsumen  terhadap  merek  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  dapat  dipengaruhi  oleh beberapa  hal,  yaitu  citra  merek itu sendiri  dan  kepercayaan  konsumen terhadap merek  produk yang  dihasilkan  (Kharis,  2015),  sedangkan  citra  ditimbulkan  dari  produk  akan  mempengaruhi kepercayaan  konsumen  pada  merek  produk.  Image  atau  citra  yang  terdapat  pada  produk  yang dihasilkan  perusahaan  jika  dipertahankan  akan  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  pada merek,  hal  ini  akan  berpengaruh  pada  loyalitasnya  terhadap  merek  peroduk  perusahaan. Berdasarkan  permasalahan  yang  dihadapi  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  judul  pengaruh  brand  image  terhadap  brand  trust  serta  implikasinya  terhadap  brand loyality pada PT Herlinah Cipta Pratama.
76420 115929 96420 16656 24568 18565 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 Ku an ti ta s Penj u al an 45 Gram 100 Gram
Vol. 17; No.  01; Tahun 2017 Halaman 024-034

## 2. Tinjauan Pustaka

## Brand Image (Citra Merek)
Citra merek merupakan keyakinan para konsumen terhadap suatu merek produk tertentu (Kotler, 2009).  Bentuk  keyakinan  konsumen  terhadap  merek  produk  yang  dihasilkan  oleh  suatu perusahaan dapat dilihat dari beberapa hal sebagai berikut:
1. Corporate  image  (citra  pembuat),  merupakan  tanggapan  yang  muncul  terhadap perusahaan yang menghasilkan produk yang bersangkutan.
2. User  image  (citra  pengguna),  merupakan  tanggapan  konsumen  terhadap  keadaan konsumen lain yang menggunakan merek produk tertentu yang dihasilkan baik itu secara gaya hidup, strata sosial, lokasi dan usia pengguna lain merek produk tersebut.
Besar kecilnya suatu perusahaan yang menghasilkan produk yang memiliki merek tertentu dapat menunjukkan citra merek dari produk tersebut, hal ini terjadi dapat dipengaruhi gaya hidup atau alasan lain yang dimiliki oleh konsumen tersebut. Aspek demografis seperti usia, gaya hidup dan prilaku konsumen lain dan aspek geografis seperti lokasi dan keadaan tempat dimana konsumen lain tinggal semua ini akan menjadi penilaian untuk mempertimbangkan suatu konsumen dalam memutuskan  untuk  loyal  terhadap  merek  produk  tertentu,  serta  dapat  meningkatkan kepercayaannya terhadap merek produk tertentu yang pada akhirnya mempengaruhi loyalitasnya pada merek produk.
Semakin  baik  upaya  perusahaan  dalam  mempertahankan  citra  merek  suatu  produk  yang dihasilkan  oleh  perusahaan  akan  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  produk tersebut  secara  langsung,  serta  mempengaruhi  loyalitasnya  terhadap  merek  produk  melalui kepercayaannya  terhadap  merek  produk  tersebut,  sehingga  secara  teoritis  citra  merek  akan berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  merek  secara  langsung,  serta  berpengaruh  melalui kepercayaan merek.

## Brand Trust (Kepercayaan Merek)
Kepercayaan  merek  merupakan  tindakan  suka  rela  yang  dilakukan  konsumen  untuk mengandalkan  merek  dalam  menggunakan  setiap  fungsi  yang  dijanjikan  oleh  produk  yang dihasilkan perusahaan (Delgado, 2008). Hal ini dapat dilihat dari beberapa kriteria berikut:
1. Jangka  panjang,  bentuk  kepercayaan  konsumen  akan  terlihat  lamanya  penggunaan produk dengan merek tertentu secara terus menerus.
2. Ketulusan, kepercayaan konsumen terhadap merek produk akan terihat dari ketulusannya menggunakan produk seperti kenyamanan dalam menggunakan produk yang dihasilkan.
3. Kejujuran,  bentuk  kepercayaan  yang  diperlihatkan  konsumen  akan  menunjukkan kejujuran konsumen dalam menggunakan produk dengan merek tertentu yang dihasilkan perusahaan.
Dengan memperlihatkan jelasnya konsumen dalam menggunakan produk jangka yang panjang, ketulusannya konsumen dalam menggunakan seperti kenyamanan dalam menggunakan dan tidak adanya  komplain,  serta  secra  terang  terangan  konsumen  dalam  menggunakan  produk  dengan merek  tertentu  yang  dihasilkan  perusahaan,  hal  ini  akan  mempengaruhi  loyalitas  konsumen terhadap merek produk tertentu. Sehingga secara teoritis kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.

## Brand Loyality (Loyalitas Merek)
Loyalitas merek merupakan suatu kondisi yang menunjukkan konsumen memiliki sikap positif, memiliki  komitmen  dan  cenderung  meneruskan  pembeliannya  pada  waktu  yang  akan  datang terhadap  merek  produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  (Setiadi,  2003).  Definisi  tersebut menjelaskan  bahwa  loyalitas  konsumen  akan  merek  produk  dapat  ditunjukkan  oleh  beberapa sikap, yaitu:
1. Pembelian ulang, pada sikap ini konsumen atau pelanggan akan melakukan pebelian dua kali atau lebih terhadap produk perusahaan.
2. Pembelian antar lini produk, pelanggan akan melakukan pembelian juga terhadap produk lain yang dihasilkan oleh perusahaan dapat ditunjukkan dengan pembelian secara teratur terhadap produk lain serta tidak akan terpengaruh oleh merek produk perusahaan lain.
3. Merekomendasikan produk, pelanggan akan memberikan informasi terkait merek produk yang dihasilkan terhadap pihak lain.
Tujuan penelitian ini ingin menguji pengaruh brand image terhadap brand trust serta implikasinya terhadap brand loyallity yang dilakukan pada produk dodol PT Herlinah Cipta Pratama, sehingga dapat dibentuk paradigma penelitian sebagai berikut:

## Gambar 2 Paradigma Penelitian
Melalui paradigma di atas dapat dibentuk tiga hipotesis penelitian yang menunjukkan pengaruh masing-masing variabel penelitian, sebagai berikut.
H a1 : Brand image berpengaruh positif terhadap brand trust H a2 : Brand image berpengaruh positif terhadap brand loyallity H a3 : Brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyallity H a4 : Brand image berpengaruh terhadap brand loyallity melalui brand trust

## 4. Metode Penelitian
Data  yang  ditentukan  pada  penelitian  ini  merupakan  data  perimer  yang  diperoleh  dengan wawancara  dan  kuesioaner  penelitian  pada  pelanggan  loyal  perusahaan.  Jenis  penelitian  ini termasuk penelitian kuantitatif karena menggunakan konsep statistik terhadap pengolahan data untuk menarik simpulan dari hasil penelitian yang dilakukan. Menggunakan alat bantu statistical package for social science (SPSS) vertion 20 dalam proses pengolahan data.

## Metode Analisis Data
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi dengan variabel mediasi serta dengan tingkat alpha sebesar 5% atau 0,05, karena mecari pengaruh brand image sebagai variabel independen (X) terhadap brand trust sebagai variabel mediasi (Y) serta implikasinya pada brand  loyallity  sebagai  variabel  dependen  (Z),  dengan  terlebih  dahulu  melakukan  pengujian
Brand Image Brand Loyallity Brand Trust
asumsi  klasik  untuk  memenuhi  setiap  persyaratan  analisis  regresi  dan  melakukan  pengujian validitas dan reliabilitas untuk menguji setiap instrumen penelitian yang telah dibuat. Persamaan regresi berganda untuk penelitian ini adalah sebagai berikut:

## BT = α + bBI

## BL = α + bBI + cBT
Keterangan:
BL : Brand Loyallity (Z) BT : Brand Trust (Y) BI
: Brand Image (X) α
: Konstanta
b
: Koefisien variabel X c : Koefisien variabel Y

## Operasionalisasi Variabel
Penelitian  ini  ingin  menguji  pengaruh  brand  image  terhadap  brand  trust  serta  implikasinya terhadap brand loyallity yang dilakukan pada produk dodol PT Herlinah Cipta Pratama, sehingga dapat dibentuk operasionalisasi variabel sebagai berikut:
Tabel 1 Operasionalisasi variabel
Variabel Penelitian Dimensi Indikator Skala Brand Image (X) (Kotler, 2009) ▪ Corporate image ▪ User image
▪ Keyakinan akan pengalaman produksi ▪ Keyakinan akan size perusahaan
▪ Gaya hidup pelanggan lain
▪ Strata sosial pelanggan lain Interval Brand Trust
(Y)
(Delgado, 2008) ▪ Jangka panjang
▪ Ketulusan
▪ Kejujuran ▪ Mengkonsumi lebih dari dua kali ▪ Selalu mengkonsumsi produk ▪ Nyaman dalam mengkonsumsi
▪ Tidak pernah menyampaikan keluhan ▪ Menunjukkan penggunaan suatu produk ▪ Menunjukkan penggunaan lini produk lain Interval Brand Loyallity (Z) (Setiadi, 2003) ▪ Pembelian ulang
▪ Pembelian antar lini produk
▪ Mengkonsumsi lebih dari sekali
▪ Berkomintem terus menggunakan
▪ Melakukan pembelian terhadap
merek produk lain ▪ Melakukan pembelian terhadap produk lainnya Interval
▪ Merekomendasikan produk ▪ Merekomendasikan merek produk tertentu ▪ Merekomendasikan setiap lini produk

## 5. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Hasil  pengujian  menggunakan  asumsi  klasik  dilakukan  untuk  memenuhi  persyaratan  analissi regresi.  Terdapat  beberapa  bentuk  pengujian  yang  dilaksankaan  yaitu  uji  normalitas  data, multikolinieritas  dan  heteroskedastisitas.  Hasil  pengujian  asumsi  klasik  menunjukkan  data berdistribusi  normal,  tidak  terjadi  mutikolineritas  dan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas,  maka model  yang  ditentukan  dalam  penelitian  dapat  disebut  edeal  untuk  dilakukan  penelitian.  Hasil pengujian instrumen penelitian yang telah dibuat baik uji validitas dan reliabilitas adalah sebagai berikut.
Tabel 2 Uji Validitas
Variabel Item Pernyataan Korelasi T hitung T tabel Keputusan Variabel X (Brand Image) 1 0.57 7.07 1.99 VALID 2 0.66 8.05 1.99 VALID 3 0.57 6.76 1.99 VALID 4 0.51 5.64 1.99 VALID Variabel Y (Brand Trust) 1 0.69 9.27 1.99 VALID 2 0.58 6.84 1.99 VALID 3 0.46 4.95 1.99 VALID 4 0.61 7.49 1.99 VALID 5 0.49 5.41 1.99 VALID 6 0.28 2.94 1.99 VALID Variabel Z (Brand Loyallity) 1 0.45 4.92 1.99 VALID 2 0.64 8.18 1.99 VALID 3 0.61 7.39 1.99 VALID 4 0.52 5.90 1.99 VALID 5 0.58 6.84 1.99 VALID 6 0.56 6.75 1.99 VALID
Sumber: Data primer yang telah diolah kembali, 2017
Pada tabel di atas variabel brand image terdiri dari empat item pernyataan, variabel brand trust terdiri  dari  enam  item  pernyataan  dan  brand  loyallity  terdiri  dari  enam  item  pernyataan, berdasarkan uji validitas secara keseluruhan variabel tersebut memiliki keputusan valid sehigga setiap  item  pernyataan  yang  dibentuk  oleh  peneliti  dalam  instrumen  penelitian  atau  kuesioner telah sesuai secara logik jika dibandingkan dengan variabel penelitian lainnya.
Tabel 3 Uji Reliabilitas
Variabel T hitung T tabel Kriteria Brand Image 12.38 1.66 Reliabel Brand Trust 8.67 1.66 Reliabel Brand Loyallity 15.52 1.66 Reliabel
Sumber: Data primer yang telah diolah kembali, 2017
Pada tabel di atas menunjukkan pengujian berdasarkan uji reliabilitas secara keseluruhan variabel tersebut memiliki keputusan reliabel sehigga setiap item pernyataan yang dibentuk oleh peneliti dalam  instrumen  penelitian  atau  kuesioner  telah  konsisten  jika  dibandingkan  dengan  variabel penelitian lainnya.
Hasil pengujian regresi  hanya dilakukan melalui pengujian parsial dan regresi dengan variabel mediasi untuk mengetahui pengaruh langsung serta pengaruh tidak langsung, dapat dilihat sebagai berikut.
Tabel 4 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,844 a 0,732 0,622 0,831
a. Predictors: (Constant), BI, BT
b. Dependent Variable: BL
Pada tabel di atas didapat nilai adjusted r square sebesar 0,658, artinya bahwa brand image dan baran trust secara statistik memiliki kemampuan dalam menjelaskan setiap keterkaitannya dengan kinerja keuangan adalah 62,2%. Sedangkan sisanya sebesar 37,8% dijelaskan oleh variabel yang lain (epsilon).
Tabel 5 Coefficients Regression
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,263 0,252 7,322 0,000 BI 0,347 0,676 0,628 2,011 0,031
a. Dependent Variable: BT
Berdasarkan tabel di atas maka dapat disusun persamaan regresi sebagai berikut:
BT = 1,26 + 0,35BI Tabel 6 Coefficients Regression Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2,344 2,177 2,622 0,000 BI 0,281 0,502 0,433 2,144 0,014 BT 1,342 0,000 0,628 3,333 0,000
a. Dependent Variable: BL
Berdasarkan tabel di atas maka dapat disusun persamaan regresi sebagai berikut:
BL = 2,34 + 0,28BI + 1,34BT
Pada tabel lima dan enam yang menunjukkan koefisien regresi serta persamaan yang telah disusun memperlihatkan  pengaruh  secara  parsial  dari  brand  image  dan  brand  trust  terhadap  brand loyallity, dimana pembahasan masing-masing variabel tersebut adalah sebagai berikut.

## Pengaruh Brand Image terhadap Brand Trust
Hasil pengolahan data pada tabel lima didapat nilai beta sebesar 1,26, nilai koefisien yang positif menunjukkan brand image berpengaruh positif terhadap brand trust, semakin baik brand image yang diterapkan pada produk yang dihasilkan oleh perusahaan maka loyalitas akan merek yang dihasilkanpun  akan  semakin  meningkat.  Secara  statistik  dapat  diartikan  bahwa  setiap  1% kenaikan brand image dapat meningkatkan brand trust sebesar 1,26%. Semakin baik perusahaan dalam  menerapkan  citra  dari  merek  produk  yang  dihasilkan  maka  dapat  meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek produk. Pelanggan akan memperhatikan citra merek suatu produk  melalui  prusahaan  yang  menciptakan  produk  itu  sendiri  dan  akan  memperhatikan pelanggan  lain  yang  juga  mengkonsumsi  produk  tersebut.  jika  hal  ini  dinilai  baik  atau  selaras dengan harapan pelanggan maka kepercayaannya terhadap merek produk tertentu yang dihasilkan perusahaan akan meningat.
Nilai significance sebesar 0,031 lebih kecil dari tingkat error yang ditentukan dalam penelitian (0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  brand  image  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand  trust,  sehingga  H a1 diterima.  Signifikannya  pengaruh  brand  image  terhadap  brand  trust menunjukkan  bahwa  brand  image  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  pengaruhnya  terhadap brand  trust  secara  langsung.  Jika  perusahaan  dapat  menunjukkan  citra  yang  baik  pada  merek produk bagi para pelanggan maka pelanggan tersebut akan percaya terhadap merek produk yang dihasilkan seperti memutuskan untuk memkonsumsi dalam jangka panjang, menunjukkan rasa tulus  dan  jujur  dalam  menggunakan  produk  dengan  merek  tertentu.  Keputusan  diri  pelanggan untuk membeli produk  perusahaan  dalam  jangka panjang  dengan menilai  brand image  produk yang  dihasilkan  hal  ini  cukup  irrasional,  karena  sesungguhnya  hal  itu  hanya  suatu  ungkapan kepuasan para pelanggan dari hasil konsumsi produk yang dihasilkan buktinya jika perusahaan kalah saing dengan perusahaan lain maka pelanggan tersebut akan dengan mudah berpindak pada perusahaan yang lain tersebut.

## Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyallity
Hasil  pengolahan  data  pada  tabel  enam  didapat  nilai  beta  sebesar  0,281,  nilai  koefisien  yang positif menunjukkan brand image berpengaruh positif terhadap brand loyallity. Secara statistik dapat diartikan bahwa setiap 1% kenaikan brand image dapat meningkatkan brand trust sebesar 0,28%. Semakin baik upaya perusahaan dalam mempertahankan citra merek suatu produk yang dihasilkan  oleh  perusahaan  akan  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  produk tersebut  secara  langsung.  Melalui  citra  merek  yang  ditetapkan  pada  produk  pelanggan  akan melihat  citra  perusahaan  yang  menghasilkan  dan  citra  pelanggan  lain  yang  selama  ini  juga mengkonsumsi merek dodol yang dihasilkan oleh perusahaan.
Perusahaan yang tidak dinilai memiliki permasalahan pada setiap produksi seperti berdasarkan sertifikasi  kehalalan,  lisensi  dalam  memproduksi,  permasalahan  dengan  masyarakat,  size perusahaan yang relative besar, serta hal-hal lain yang menjadi penilaian pelanggan maka akan berengaruh terhadap loyalitasnya pada merek produk yang dihasilkan. Para pelanggan perusahaan lain selain pelanggan penilai juga menjadi penilai bagi para pelanggan dalam keputusan untuk membeli produk tersebut. Jika selama ini produk cenderung dikonsumsi oleh sekelompok atau seorang pelanggan yang memiliki citra buruk bagi penilaiannya maka peanggan tersebut enggan untuk membeli produk tersebut.
Nilai significance sebesar 0,014 lebih kecil dari tingkat error yang ditentukan dalam penelitian (0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  brand  image  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand  loyallity,  sehingga  H a2 diterima.  Signifikannya  pengaruh  brand  image  terhadap  brand loyallity  menunjukkan  bahwa  brand  image  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  pengaruhnya
terhadap brand loyallity secara langsung. Jika perusahaan semakin baik dalam menerapkan brand image suatu produk yang dihasilkan maka pelanggan akan semakin loyal terhadap produk yang dihasilkan.  Loyalitas  pelanggan  akan  diperlihatkan  dengan  melakukan  pembelian  ulang merek produk  tertentu,  juga  melakukan  pembelian  terhadap  lini  produk  lain  dan  pelanggan  akan merekomendasikan merek produk tertentu kepada konsumen lain.

## Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyallity
Hasil pengolahan data pada tabel enam didapat nilai beta sebesar 1,34, nilai koefisien yang positif menunjukkan  brand  trust  berpengaruh  positif  terhadap  brand  loyallity,  semakin  tinggi kepercayaan pelanggan terhadap merek suatu produk maka dapat meningkatkan loyalitasnya akan merek  produk  tertentu.  Secara  statistik  dapat  diartikan  bahwa  setiap  1%  kenaikan  brand  trust dapat meningkatkan berand trust sebesar 1,34%. Kepercayaan pelanggan terhadap merek produk tertentu akan terlihat pada sikap atau keputusannya melakukan pembelian dalam jangka panjang, menunjukkan ketulusan  dan  kejujurannya  dalam mengkonsumsi  produk.  Keputusan  pelanggan untuk  membeli  secara  terus  menerus  hanya  ungkapan  kepuasannya  setelah  mengkonsumsi produk. Sikap tulus pelanggan dalam mengkonsumsi merek produk tertentu ditunjukkan dengan puasnya pelanggan dalam mengkonsumsi atau tidak menunjukkan kekecewaan terhadap merek produk. Kejujuran pelanggan dalam mengkonsumsi produk tertentu dapan ditunjukkan dengan secara terang-terangan dalam penggunaan produk dalam kehidupanya sehari-hari. Jika semua hal ini dapat diterapkan dengan baik oleh perusahaan maka loyalitas pelanggan akan merek produk tertentu dapat meningkat.
Nilai significance sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat error yang ditentukan dalam penelitian (0,05). Hal ini menunjukkan bahwa brand trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand loyallity,  sehingga  H a3 diterima.  Signifikannya  pengaruh  brand  trust  terhadap  brand  loyallity menunjukkan  bahwa  brand  trust  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  pengaruhnya  terhadap brand loyallity secara langsung. Kepercayaan pelanggan akan merek produk dapat mempengaruhi loyalitasnya.  Semakin  percaya  pelanggan  terhadap  merek  produk  tertentu  maka  dapat meningkatkan loyalitasnya akan merek produk tertentu. Sikap loyal pelanggan dapat ditunjukkan dengan  pembelian  ulang,  pembelian  terhadap  lini  produk  lain  serta  pelanggan  dapat merekomendasikan merek produk tersebut kepada konsumen lain.

## Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyallity melalui Brand Trust
Dilihat dari hasil pengolahan data didapat nilai significance dengan brand trust sebagai variabel mediasi sebagaimana ditunjukkan pada gambar berikut.
Sig.0,031                                                                0,000

## 0,014 Gambar 2 Hasil Pengolahan Regresi Mediasi
Melalui gambar di atas dapat dijelaskan bahwa brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand trust dengan tingkat signifikance sebesar 0,031, brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand loyallity dengan tingkat signifikance sebesar 0,014, serta  brand
Brand Image Brand Loyallity Brand Trust
trust  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  brand  loyallity  dengan  tingkat  significance sebesar  0,000.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  image  mampu  berpengaruh  langsung terhadap brand loyallity serta mampu berpengaruh terhadap brand loyallity melalui brand trust. Ketika perusahaan menerapkan brand image yang baik terhadap suatu produk maka kepercayaan pelanggan  akan  merek  produk  tertentu,  jika  hal  ini  diterapkan  secara  konsisten  maka  akan berpengaruh  pada  loyalitasnya  pada  produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan.  Jika  perusahaan dapat mempertahankan citra perusahaan dan citra pelanggan lain perusahaan dengan baik maka dapat  mempengaruhi  pelanggan  untuk  menunjukkan  rasa  tulus  dalam  mengkonsumsi  produk, pelanggan  akan  menunjukkan  dengan  jujur  atau  terang-terangan  dalam  mengkonsumsi  produk dan  ketika  semakin  baik  citra  produk  maka  pelanggan  akan  memutuskan  untuk  selalu mengkonsumsi  merek  produk  tersebut.  Jika  hal  ini  berjalan  baik  maka  pelanggan  akan menunjukkan  pembelian  yang  berlulang-ulang,  tidak  hanya  merek  produk  itu  saja  yang  dibeli tetapi merek produk perusahaan lainnya, serta akan merekomendasikan informasi merek produk tersebut kepada konsumen yang lain.

## 6. Simpulan dan Saran
Pertama,  brand  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  trust.  Hal  ini  terjadi karena jika perusahaan semakin baik dalam menerapkan citra merek mengenai produk tertentu akan  meningkatkan  kepercayaannya  pada  merek  peroduk  tersebut.  Kedua,  brand  image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyallity. Hal ini terjadi karena jika perusahaan semakin  baik  dalam  menetapkan  brand  image  pada  merek  produk  tertentu  maka  akan meningkatkan loyalitas pelanggan pada merek produk tersebut. Ketiga, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyallity. Hal ini terjadi karena ketika perusahaan semakin baik  dalam  mendapatkan  kepercayaan  pelanggan  pada  merek  produk  tertentu  maka  akan meningkatkan  loyalitasnya  pada  merek  produk  tersebut.  Keempat,  brand  image  berpengaruh signifikan terhadap brand loyallity melalui brand trust. Hal ini terjadi jika perusahaan baik dalam memiliki  citra  merek  terkait  merek  produk  tertentu  maka  akan  meningkatkan  kepercayaan pelanggan pada merek tersebut, jika kepercayaan pelanggan meningkat maka akan meningkan loyalitasnya pada merek produk tersebut.
Jika perusahaan dapat menunjukkan citra yang baik pada merek produk bagi para pelanggan maka pelanggan  tersebut  akan  percaya  terhadap  merek  produk  yang  dihasilkan  seperti  memutuskan untuk  memkonsumsi  dalam  jangka  panjang,  menunjukkan  rasa  tulus  dan  jujur  dalam menggunakan produk dengan merek tertentu. Keputusan diri pelanggan untuk membeli produk perusahaan  dalam  jangka  panjang  dengan menilai  brand  image produk  yang  dihasilkan  hal ini cukup irrasional, karena sesungguhnya hal itu hanya suatu ungkapan kepuasan para pelanggan dari  hasil  konsumsi  produk  yang  dihasilkan  buktinya  jika  perusahaan  kalah  saing  dengan perusahaan lain maka pelanggan tersebut akan dengan mudah berpindak pada perusahaan yang lain tersebut.

## Daftar Pustaka
Delgado,  Elena-Ballester.  2008. Development  And  Validation  Of  Brand  Trust  Scale, International . Journal Of Market Research, Vol 45, Issue 1, Publisher, NTC Publication LTD.
Fajar, Laksana. 2008. Manajemen Pemasaran , Graha Ilmu, Yogyakarta.
Griffin.  Jill.  2005. Customer  Loyalty  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Kharis,  Muhammad.  2015. Analisis  Kinerja  Keuangan  dengan  metode  CAMELS. Tesis: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang.
Kotler Philip. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid 6. PT Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran , Edisi Ketiga Belas, Jilid 2, Bandung: Erlangga.
Setiadi. Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Stanton, William, J. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran , Jilid Ketujuh, Penerbit Erlangga, Jakarta.