## GAMBARAN PERILAKU PETUGAS PENDAFTARAN TERHADAP PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT HARUM SISMA MEDIKA TAHUN 2017
Keisha Nabila Saputri, Loli Adriani Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No. 9, Duri Kepa, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11510 keishanabilasaputri@gmail.com

## Abstract
The average number of outpatient BPJS visits was 120-150 patients per day, which caused the number of patients queuing up in the registration section. it affects the behavior of registration officers of outpatient BPJS patients. This study aims to see the  description  of  the  behavior  of  BPJS  patient  outpatient  registration  at  Harum Sisma Medika Hospital. Samples from this study were 1 RM Head and 67 outpatient BPJS  patients.  The  study  was  conducted  in  May-September  2017.  The  results  of this  study  illustrates  the  behavior  of  all  BPJS  patient  registration  officers  in  the hospital  sumen  medika  has  very  good  but  the  officers  are  still  there  who  do  not smile and greet and greet the patient. The patient registration officer in the hospital was  fragrant  sisma  medika  is  still  considered  productive  age  (22-40  Years  old), female  dominant  gender  (60%)  and  the  last  average  of  the  enrollment  officer  is SMA  (70%).  SPO  at  Harum  Hospital  is  Available.  It  is  recommended  to  retain  the behavior of the registration officers who are very good, and for the behavior of the registration officers who are not good enough such as the officer who gives a smile, officers  who  give  greetings  ,  and  officers  who  greet  the  patient  ,  need  to  be improved and maximized again.
Keywords: Behavior, SPO, Health BPJS

## Abstrak
Rata-rata jumlah kunjungan BPJS rawat jalan adalah 120-150 pasien per hari, yang menyebabkan  jumlah  pasien  antri  di  bagian  pendaftaran.  Hal  itu  mempengaruhi perilaku  petugas  registrasi  pasien  BPJS  rawat  jalan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui gambaran perilaku pendaftaran pasien rawat jalan di RSU Harum Sisma Medika.  Sampel  dari  penelitian  ini  adalah  1  RM  Head  dan  67  pasien  rawat  jalan BPJS.  Penelitian  dilakukan  pada  bulan  Mei-September  2017.  Hasil  penelitian  ini menggambarkan  perilaku  petugas  registrasi  pasien  BPJS  di  rumah  sakit  sumen medika  yang  sangat  baik  namun  petugas  masih  ada  yang  tidak  tersenyum  dan menyapa dan menyapa pasien. Petugas registrasi pasien di rumah sakit itu wisma sisma  medika  masih  dianggap  usia  produktif  (22-40  tahun),  jenis  kelamin perempuan dominan (60%) dan rata-rata terakhir dari petugas pendaftaran adalah SMA  (70%).  SPO  di  Rumah  Sakit  Harum  Tersedia.  Dianjurkan  untuk mempertahankan perilaku petugas registrasi yang sangat baik, dan untuk perilaku petugas registrasi yang tidak cukup baik seperti petugas yang memberi senyuman, petugas  yang  memberikan  salam,  dan  petugas  yang  menyapa  pasien,  perlu ditingkatkan dan dimaksimalkan lagi.
Kata kunci : Perilaku, SPO, BPJS Kesehatan

## Pendahuluan
Rekam  Medis  adalah  berkas  yang berisikan  catatan  dan  dokumen  tentang identitas  pasien,  pemeriksaan,  pengobatan, tindakan  dan  pelayanan  lain  yang  telah
diberikan  kepada  pasien  (Kemenkes,  2008). Proses  Rekam  Medis  dirumah  sakit  dimulai pada  saat  pasien  mendaftar  di  bagian pendaftaran,  baik  pasien  rawat  jalan,  pasien rawat  inap,  maupun  pasien  gawat  darurat. Bagian  pendaftaran  rawat  jalan  adalah
pelayanan pasien untuk observasi, diagnosis, pengobatan,
rehabilitasi
medis dan pelayanan kesehatan lainnya
tanpa menginap dirumah sakit (Kemenkes, 2003). Berdasarkan UU RI No 36 tahun 2009
tentang kesehatan bahwa kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur  kesejahteraan  yang  harus  diwujudkan oleh  pelayanan  kesehatan.  Maka  dari  itu untuk  mewujudkan  kesejahteraan,  sistem jaminan    sosial    nasional  yang  merupakan program        negara  yang  bertujuan memberikan  kepastian  perlindungan  dan kesejahteraan  sosial  bagi  seluruh  rakyat. tentang  sistem    Jaminan    Sosial    Nasional, harus    dibentuk  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  dengan  Undang- Undang yang merupakan transformasi keempat  Badan  Usaha  Milik  Negara  untuk mempercepat terselenggaranya sistem jaminan  sosial  nasional  bagi  seluruh  rakyat Indonesia (SekNeg, 2011)
BPJS merupakan program pemerintah dalam  satu  kesatuan  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN), Badan Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  adalah  badan  hukum yang  dibentuk  untuk  menyelenggarakan program  jaminan  sosial.  Jaminan  sosial adalah satu bentuk perlindungan sosial untuk menjamin  seluruh  rakyat  agar  dapat memenuhi  kebutuhan  hidup  yang  layak (SekNeg, 2011).
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  Wahyuni  dan  Nurwahyuni (2014)  di  Rumah  Sakit  Palang  Merah Indonesia (RS PMI) Bogor jumlah kunjungan pasien  BPJS    di    RS    PMI    yang    melonjak menunjukkan    adanya    kemudahan    akses pelayanan    kesehatan,    namun    persoalan yang    muncul    kemudian  adalah    jumlah pasien yang banyak menuntut  pasien  harus mengantri    lama    di    loket    pendaftaran, pemeriksaan,    dan  pengambilan  obat.  Dan menurut  penelitian  Simanjuntak,  Andayani dan Syahrial (2012) yang mengutip Kusumapradja (2006) sebesar 70% penyebab  pelanggan  tidak  puas  terhadap pelayanan  kesehatan  adalah  karena  perilaku manusia, untuk itu perlu dilakukan pembenahan dalam budaya organisasi sehingga  setiap  tenaga  kesehatan  mampu melaksanakan pelayanan yang prima.
Dari  observasi  awal  yang  dilakukan pada  bulan  Mei,  saat  ini  jumlah  petugas pendaftaran  BPJS  sebanyak  10  orang  yang terbagi  atas  tiga  shift  yaitu  pagi  pada  pukul 07.00-14.00,  siang  14.00-21.00,  dan  malam 21.00-07.00.  dengan  rata-rata  kunjungan
pasien BPJS sebesar 120-150 pasien per hari. Hal  ini  menyebabkan  banyaknya  antrian pasien  dibagian  pendaftaran,  hal  tersebut mempengaruhi  perilaku  petugas  pendaftaran terhadap  pasien  BPJS  rawat  jalan.  Pada penelitian  Riniyastuti,  Rimawati  dan  Astuti (2013)    dampak  selanjutnya  akibat  antrian pasien  yang  banyak  dapat  menyebabkan ketidakpuasan  pasien  terhadap  pelayanan  di TPPRJ  yang  dianggap  lamban  khususnya, serta  rumah sakit pada umumnya.
Metode  penelitian  yang  digunakan ialah  deskriptif  atau  secara crossectional . Pada  penelitian  ini  keadaan  objek  yang digambarkan adalah perilaku petugas pendaftaran  pasien  BPJS  rawat  jalan  di Rumah Sakit Harum Sisma Medika.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Bulan Mei-September  tahun  2017  di  bagian pendaftaran  rawat  jalan  BPJS  Rumah  Sakit Harum  Sisma  Medika.  Data  dikumpulkan pada Bulan Juli 2017. Populasi dari penelitian ini  adalah  seluruh  pasien  BPJS  rawat  jalan untuk mengetahui perilaku petugas pendaftaran  pasien  BPJS  rawat  jalan  di Rumah  Sakit  Harum  Sisma  Medika  Tahun 2017.  Sampel  dari  penelitian  ini  adalah  1 orang  kepala  RM  untuk  wawancara    dan pasien  BPJS  rawat  jalan  terpilih  yang bersedia diwawancara melalui kuisioner pada saat  pengambilan  data.  Jumlah  pasien minimal  yang  dibutuhkan  untuk  sampel penelitian  dihitung  dari  rumus  estimasi proporsi.  Untuk  teknik  pengumpulan  data penulis  menggunakan  pedoman  wawancara dan  telaah  dokumen  kepegawaian.  Teknik analisa  dilakukan  dengan  metode  deskriptif yaitu  melihat  secara  langsung  objek  yang diteliti.  Instrumen  pengumpulan  data  yang dilakukan  terdiri  dari  :  Pedoman  wawancara, Daftar Checklist, Kuisioner.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil survey yang dilakukan  penulis  kepada  67  pasien  BPJS rawat jalan terpilih melalui kuisioner, dari 15 pertanyaan
3 diantaranya mengatakan sangat baik, yaitu seluruh pasien mengatakan  petugas  pendaftaran  terampil dalam  memberikan  pelayanan  (100%), petugas mampu menjawab semua pertanyaan  pasien  (100%),  dan  petugas berpakaian rapi dan bersih (100%). Dan ada juga  pasien  yang  mengatakan  perilaku petugas pendaftaran pasien BPJS rawat jalan hanya  baik  saja  yaitu  petugas  yang  sopan dan santun (98%), petugas yang sangat baik kepada  pasien    (97%),  petugas  yang  tidak
membedakan  latar  belakang  pasien  (97%), petugas  yang  menggunakan  bahasa  dengan baik  (97%),  petugas  yang  tanggap  dalam melayani  pasien  (94%),  pasien  yang  sulit memahami  apa  yang  dikatakan  petugas (93%),  petugas  yang  melayani  pasien dengan  teliti  (92%),  dan  petugas  yang melayani  pasien  dengan  cepat  (91%)  dan pasien yang bertanya berkali-kali (87%). Dan persentase  terendah  terhadap  perilaku petugas  pendaftaran  ialah  petugas  yang memberikan  senyum  (87%),  petugas  yang memberikan salam (82%), dan petugas yang menyapa pasien (82%).
Tabel 1 Gambaran Perilaku Petugas Pendaftaran Pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Harum Sisma Medika pada Bulan Agustus
2017
Tabel 2 Distribusi Gambaran Perilaku Petugas
Pendaftaran BPJS Di RS Harum Sisma Medika
Perilaku Petugas Responden Jumlah % Sangat Baik (43-56) 56 84 Baik             (29-42) 11 16 Tidak Baik   (15-28) 0 0 Sangat Tidak Baik (7-14) 0 0 Total 67 100 Secara keseluruhan pasien
menyatakan  perilaku  petugas  sangat  baik (SB)  persentasenya  paling  tinggi  diantara kategori lainnya yaitu 84% , sedangkan 16% nya  ada  pada  kategori  baik  saja.  Dari  hasil tersebut  pasien  BPJS  rawat  jalan  sudah menyatakan bahwa perilaku petugas pendaftaran  pasien  BPJS  rawat  jalan  di Rumah  Sakit  Harum  sudah  sangat  baik.  Hal ini sejalan dengan teori Lawrence green yaitu faktor  predisposing  yang  terwujud  dalam pengetahuan, sikap, kepercayaan dan sebagainya. Namun ada beberapa dari pasien yang menyatakan sangat baik tetapi menyayangkan  juga  karena  ada  beberapa petugas  pendaftaran  yang  tidak  senyum, tidak  menyapa  pasien,  dan  tidak  memberi salam  kepada  pasien.  Dalam  penelitian Riniyati, Rimawati Dan Astuti (2013) dampak dari  petugas  yang  tidak  senyum,tidak menyapa, dan memberi salam kepada pasien dapat  menurunkan  tingkat  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Hal  ini juga  didukung  oleh  teori  Lawrence  Green yaitu  faktor  penguat  atau  pendorong (reinforcing  factors)  yang  terwujud  dalam sikap  dan  perilaku  petugas  kesehatan  atau petugas  lain,  yang  merupakan  kelompok referensi
dari perilaku masyarakat (Notoatmodjo, 2010). Maka dari itu
persentase  perilaku  petugas  pendaftaran BPJS  rawat  jalan  yang  masih  rendah  agar ditingkatkan  lagi,  dan  untuk  persentase perilaku  petugas  pendaftaran  yang  sudah sangat baik agar tetap dipertahankan.
Tabel 3
Karakteristik Petugas Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Harum Sisma Medika Berdasarkan Usia Usia Rata- Rata Std Min Max 28 Th 27 Th 5 Th 22 Th 40 Th
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  3  rata- rata  usia  petugas  pendaftaran  pasien  adalah 27  tahun  dengan  standar  deviasi  5  tahun. Dan  usia  terendah  petugas  pendaftaran adalah  22  tahun  sedangkan  usia  tertinggi petugas pendaftaran adalah 40 tahun.

## Gambar 1
Karakteristik Petugas Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Harum Sisma Medika Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil dari Gambar 1 telah diketahui bahwa jumlah petugas pendaftaran rawat jalan laki-laki sebanyak 4 orang (40%) dan  jumlah  petugas  pendaftaran  perempuan 6 orang (60%).
SMA D3 S1 SMA D3 S1
Gambar 2
Karakteristik Petugas Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Harum Sisma Medika Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan  hasil  gambar  2  tentang karakteristik petugas berdasarkan pendidikan diketahui  petugas  dengan  lulusan  SMA sebanyak 7 orang (70%), D3 1 orang (10%) dan  S1  2  orang  (20%).  Dari  hasil  telaah dokumen  kepegawaian  usia  seluruh  tenaga kesehatan  di  bagian  pendaftaran  masih dibilang  usia produktif,  hal ini  didukung  oleh Badan Pusat Statistik (2016) yang mengatakan  bahwa  usia  produktif  di Indonesia  dimulai  15-64  tahun.  Petugas pendaftaran dengan jenis kelamin perempuan  lebih  banyak  dibandingkan
dengan  laki-laki.  Dari  pengamatan  penulis, petugas  pendaftaran  dengan  jenis  kelamin perempuan lebih tidak sabar dalam melayani pasien BPJS rawat jalan. Hal ini sejalan dalam penelitian  Khairani  dan  Putri  (2009).  Yang mengatakan  wanita  lebih  emosional  dan penuh  perasaan  sedangkan  laki-laki  lebih rasional        dan  sering  menggunakan  logika. Dan  untuk  karakteristik  petugas  pendaftaran rawat  jalan  dilihat  berdasarkan  pendidikan terakhir  petugas  pendaftaran  pasien  BPJS rawat  jalan,  rata-rata  petugas  pendaftaran pasien  BPJS  yang  lulusan  SMA  masih  lebih banyak  di  banding  petugas  lulusan  D3  dan S1.  Hal  ini  masih  belum  memenuhi    syarat kualifikasi  petugas  pendaftaran  pasien  BPJS rawat  jalan,  karena  salah  satu  syarat pendidikan
terakhir
sebagai petugas pendaftaran  pasien  BPJS  rawat  jalan  Di Rumah  Sakit  Harum  Sisma  Medika  minimal lulusan  D3.  Hal  ini  sesuai  dengan  Peraturan Menteri Kesehatan No. 55 Tahun 2013 yaitu, standar  kelulusan  D3  sebagai  ahli  madya Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan, standar  kelulusan  sarjana  sebagai  sarjana Rekam Medis dan Informasi Kesehatan. Maka dari  itu  untuk  kedepannya  bila  Rumah  Sakit Harum  Sisma  Medika  membutuhkan  tenaga perekam  medis  professional,  orang  yang melamar  harus  memenuhi  syarat  kualifikasi tersebut.
Standar Prosedur Operasional
Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Rumah  sakit  harum  sisma  medika sudah  memiliki  standar  prosedur  operasional (SPO)  yang  mana  SPO  ini  adalah  proses penerimaan  dan  pendaftaran  pasien,  serta proses pencatatan identitas pasien yang akan berobat  ke  Poliklinik  di  rumah  sakit  harum sisma  medika.  Dimana  SPO  ini  bertujuan sebagai  acuan  penerapan  langkah-langkah untuk  mendapatkan  identitas  pasien  dan mendaftarkan  pasien  jaminan  perusahaan/ asuransi  ke  poliklinik.  Untuk  setiap  pasien yang  datang  berobat  di  RS  Harum  Sisma Medika  baik  pasien  rawat  jalan,  maupun pasien rawat inap harus mendaftarkan diri di Tempat Pendaftaran Pasien (TPP).
Berdasarkan hasil survey yang dilakukan  penulis  kepada  67  pasien  BPJS rawat jalan terpilih melalui kuisioner, dari 15 pertanyaan 3 diantaranya mengatakan sangat baik, yaitu seluruh pasien mengatakan  petugas  pendaftaran  terampil dalam  memberikan  pelayanan  (100%), petugas mampu menjawab semua pertanyaan  pasien  (100%),  dan  petugas
berpakaian rapi dan bersih (100%). Dan ada juga  pasien  yang  mengatakan  perilaku petugas pendaftaran pasien BPJS rawat jalan hanya  baik  saja  yaitu  petugas  yang  sopan dan santun (98%), petugas yang sangat baik kepada  pasien    (97%),  petugas  yang  tidak membedakan  latar  belakang  pasien  (97%), petugas  yang  menggunakan  bahasa  dengan baik  (97%),  petugas  yang  tanggap  dalam melayani  pasien  (94%),  pasien  yang  sulit memahami  apa  yang  dikatakan  petugas (93%),  petugas  yang  melayani  pasien dengan  teliti  (92%),  dan  petugas  yang melayani  pasien  dengan  cepat  (91%)  dan pasien yang bertanya berkali-kali (87%). Dan persentase  terendah  terhadap  perilaku petugas  pendaftaran  ialah  petugas  yang memberikan  senyum  (87%),  petugas  yang memberikan salam (82%), dan petugas yang menyapa  pasien  (82%).  Secara  keseluruhan pasien  menyatakan  perilaku  petugas  sangat baik  (SB)  persentasenya  paling  tinggi diantara  kategori  lainnya  yaitu  84%  , sedangkan  16%  nya  ada  pada  kategori  baik saja.  Dari  hasil  tersebut  pasien  BPJS  rawat jalan  sudah  menyatakan  bahwa  perilaku petugas pendaftaran pasien BPJS rawat jalan di  Rumah  Sakit  Harum  sudah  sangat  baik. Hal  ini  sejalan  dengan  teori  Lawrence  green yaitu  faktor  predisposing  yang  terwujud dalam  pengetahuan,  sikap,  kepercayaan  dan sebagainya. Namun ada beberapa dari pasien yang  menyatakan  sangat  baik  tetapi menyayangkan  juga  karena  ada  beberapa petugas  pendaftaran  yang  tidak  senyum, tidak  menyapa  pasien,  dan  tidak  memberi salam  kepada  pasien.  Dalam  penelitian Riniyati, Rimawati Dan Astuti (2013) dampak dari  petugas  yang  tidak  senyum,tidak menyapa, dan memberi salam kepada pasien dapat  menurunkan  tingkat  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Hal  ini juga  didukung  oleh  teori  Lawrence  Green yaitu  faktor  penguat  atau  pendorong (reinforcing  factors) yang  terwujud  dalam sikap  dan  perilaku  petugas  kesehatan  atau petugas  lain,  yang  merupakan  kelompok referensi dari perilaku masyarakat. Maka dari itu  persentase  perilaku  petugas  pendaftaran BPJS  rawat  jalan  yang  masih  rendah  agar ditingkatkan  lagi,  dan  untuk  persentase perilaku  petugas  pendaftaran  yang  sudah sangat baik agar tetap dipertahankan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  wawancara  dari pasien,  seluruh  petugas  pendaftaran  pasien BPJS  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Harum Sisma  Medika  sudah  baik,  namun  menurut
beberapa  pasien  masih  ada  petugas  yang kurang  sapa,senyum  dan  salam  dalam melayani pasien.
Berdasarkan  karakteristik  petugas pendaftaran  pasien  BPJS  rawat  jalan  di Rumah  Sakit  Harum  Sisma  Medika  yaitu memiliki  rata-rata  usia  27  tahun,  dengan rentang  usia  22-40  Tahun.  Dan  jumlah petugas  pendaftaran  sebanyak  4  orang (40%)  Laki-laki  dan  6  orang  (60%) Perempuan,  dengan  pendidikan  terakhir terbanyak  yaitu  SMA  (70%),  D3  (10%),  dan S1 (20%)
Standar  Prosedur  Operasional  di Rumah  Sakit  Harum  Sisma  Medika  sudah ada,  namun  masih  ada  petugas  pendaftaran yang
masih belum menjalankan
pekerjaannya sesuai prosedur yang ada.
Diharapkan mempertahankan lagi perilaku  petugas  pendaftaran  yang  sudah sangat  baik,  dan  untuk  perilaku  petugas pendaftaran  yang  masih  kurang  baik  seperti petugas  yang  memberikan  senyum,  petugas yang  memberikan  salam  dan  petugas  yang menyapa pasien perlu ditingkatkan lagi dalam memberikan senyum, salam dan sapa kepada pasien khususnya petugas perempuan.
Meningkatkan  sosialisasi  SPO  agar petugas pendaftaran pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Harum Sisma Medika semakin memahami  prosedur  yang  ada  dalam menjalankan pekerjaannya.

## Daftar Pustaka
Badan  Pusat  Statistik,  “Angka  Beban
Tanggungan”
(2016)
https://www.bps.go.id/index.php/istila h/index?Istilah_page=4  (Diakses  31 Agustus 2017).
Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia. (2006). Pedoman Penyelenggaraan dan Prosedur  Rekam  Medis  Rumah  Sakit  di Indonesia Revisi II. Jakarta
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (2009). Undang-Undang  RI  No.36

## Tahun 2009 Tentang Kesehatan
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (2009). Undang-Undang  RI  No.  44
Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Dewan Perwakilan Rakyat Republik
Indonesia.  (2011 ).  Undang-Undang  RI No.  24  Tahun  2011  Tentang  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Huffman, Edna. K (1994). Health Information
Management . Berwyn, Ilionis : Physician Record.
Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia (2003). Keputusan  Mentri  Kesehatan RI  No.  560  Tahun  2003  Tentang  Pola Tarif Perjan Rumah Sakit .
Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia (2008). Permenkes  RI  No.  269  Tahun 2008 Tentang Rekam Medis.
Kiki  Riniyati,  Eti  Rimawati  M.Kes.,  &  Retno S,Astuti  SS,  MM  (2013). Faktor-faktor Yang  Berhubungan  Dengan  Kepuasaan Pasien  Di  TPPRJ  RSUD  RA  Kartini Jepara 2013.
Rahma  Khairani  &  Dona  Eka  Putri  (2009). Perbedaan  Kematangan  Emosi  Pada Pria Dan Wanita Yang Menikah Muda.
Rahmi  Wahyuni  &  Atik,  Nurwahyuni  (2014). Gambaran
Kepuasaan  Peserta  BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan di Rumah Sakit Palang  Merah  Indonesia  Bogor  Tahun
2014.
Soekidjo, Notoatmodjo (2010). Ilmu Perilaku Kesehatan . Jakarta :Rineka Cipta
Simanjuntak., Sri.Andayani, & Eddy Syahrial (2012). Gambaran  Perilaku  Tenaga Kesehatan  Terhadap  Pelayanan  Prima Di  Puskesmas  Tomuan  Kecamatan Siantar  Timur  Kota  Pematang  Siantar Tahun 2012.