## ANALISIS PENGARUH BANGUNAN, PERALATAN DAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PASIEN
(Studi Kasus di Puskesmas Rawabuntu Serpong Tangsel)
Jakariah dosen01225@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  berapa  besar  pengaruh  bangunan, peralatan  dan  sumber  daya  manusia  terhadap  kepuasan  pasien  di  Puskesmas Rawabuntu.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa pelayanan/ pasien berobat di puskesmas  rawabuntu  serpong  tangerang  selatan.  Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  sejumlah  55  responden,  teknik  pengambilan  sampel  ditentukan secara  acak  atau  dikenal  dengan  teknik random  sampling. Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah tes validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, model regresi berganda, koefisiensi determinasi (R 2 ), pengujian hipotesis dengan uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) dengan taraf signifikan 5% menggunakan program SPSS for Windows Version 17.
Berdasarkan  hasil  penelitian;  Variabel  banguna  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap kepuasan pasien dengan nilai koefisien sebesar 0,409. Yang artinya jika  variabel  banguna  meningkat  satu  satuan  dengan  asumsi  variabel  peralatan  dan variabel  sumber  daya  manusia  tetap,  maka    Kepuasan  pasien  akan  meningkat  sebesar 0,409.  Variabel  peralatan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien dengan nilai koefisien sebesar 0,129. Yang artinya jika variabel peralatan meningkat satu satuan dengan asumsi variabel banguna dan variabel sumber daya manusia tetap, maka kepuasan  pasien    akan  meningkat  sebesar  0,129.  Variabel  Sumber  daya  manusia berpengaruh  positif  dan  signifikan    terhadap  kepuasan  pasien  dengan    nilai  koefisien sebesar  0,779.  Yang  artinya  jika  variabel  SDM    meningkat  satu  satuan  dengan  asumsi variabel sumber daya manusia banguna  dan variabel Peralatan  tetap, maka  kepuasan pasien  akan  meningkat  sebesar  0,779.  Faktor  Banguna,  Peralatan,  dan  Sumber  daya manusia,  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap Kepuasan pasien pada Puskesmas Rawabuntu. Model regresi berganda yang diperoleh adalah Y = 2.035 + 0,409 X 1 + 0,129 X 2 + 0,779 X 3
Kata Kunci: Bangunan, Peralatan, Sumber Daya manusia dan Kepuasan Pasien

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  how  much  influence  buildings,  equipment  and human resources have on patient satisfaction at the Rawabuntu Health Center.
The population in this study were users of services / patients seeking treatment at the health center Rawabuntu Serpong, South Tangerang. The sample used in this study was 55 respondents, the sampling technique was determined randomly or known as the random  sampling  technique.The  data  analysis  techniques  used  were  validity  and reliability  tests,  classic  assumption  tests,  multiple  regression  models,  coefficient  of determination (R2), hypothesis testing with partial tests (t test) and simultaneous tests (F test) with a significant level of 5% using the SPSS program for Windows Version 17.
Based  on  research  results;  The  variable  wakea  has  a  positive  and  significant effect  on  patient  satisfaction  with  a  coefficient  of  0.409.  Which  means  if  the  building variable increases by one unit assuming the equipment variable and the human resource variable is fixed, then patient satisfaction will increase by 0.409.Equipment variables have a  positive and  significant effect on  patient satisfaction  with a  coefficient of 0.129. Which means  that  if  the  equipment  variable  increases  by  one  unit  with  the  construct  variable assumption  and  the  human  resource  variable  remains,  then  patient  satisfaction  will increase by 0.129.
Variables Human  resources  have a  positive and  significant  effect on  patient satisfaction with a coefficient of 0.779. Which means that if the HR variable increases by one unit with the assumption that the human resource variable is variable and the equipment variable is  fixed,  then  patient  satisfaction  will  increase  by  0.779.  Banguna  Factors,  Equipment, and Human Resources, together have a significant positive effect on patient satisfaction at the Rawabuntu Health Center. The multiple regression model obtained is Y = 2,035 + 0,409 X1 + 0,129 X2 + 0,779 X3
Keywords: Buildings, Equipment, Human Resources and Patient Satisfaction

## A.  Pendahuluan
Untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  tuntutan  tersebut,  tidak  ada upaya  lain  yang  dapat  dilakukan,  kecuali  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan  yang  sebaik-baiknya.  Hakikat  dasar  dari  rumah  sakit/  Puskesmas adalah  pemenuhan  kebutuhan  dan  tuntutan  pasien  yang  mengharapkan penyelesaian masalah kesehatan pada rumah sakit/ puskesmas yang mampu memberikan  pelayanan  medis  sebagai  upaya  penyembuhan  dan  pemulihan atas rasa sakit yang dideritanya. Pasien mengharapkan pelayanan yang siap, cepat,  tanggap  dan  nyaman  terhadap  keluhan  penyakit  pasien.  Dalam mewujudkan  kepuasan  pasien  tersebut  pelayanan  prima  menjadi  utama dalam pelayanan di Rumah Sakit/ Puskesmas.
Terciptanya  kepuasan  pasien  tentunya  akan  melahirkan  kepercayaan masyarakat  terhadap  puskesmas.  Kepuasan  pasien  ini  pada  akhirnya  dapat memberikan  beberapa  manfaat,  di  antaranya  terjalinnya  hubungan  yang harmonis  antara  penyedia  barang  dan  jasa  dengan  pelanggan.  Pelayanan yang  telah  diterapkan  di  Puskesmas  ini  yaitu  dengan  memberikan  senyum, salam,  sapa,  sopan  dan  santun  ( 5  S )  kepada  setiap  pasien  yang  datang berobat  sehingga  memberikan  kesan  yang  akrab  dan  nyaman  serta  tidak menimbulkan  rasa  kekhawatiran  bagi  pasien  terhadap  penyakit  yang  diderita serta  berusaha  memberikan  pengobatan  yang  terbaik  terhadap  penyakit pasien.
Dalam  hal  ini  puskesmas  Rawabuntu  mempunyai  keunggulan  dalam mewujudkan  kepuasan  pasien  diantarannya,  yakni  tersedianya  bangunan yang  baru  dan  strategis,  peralatan  yang  cukup  dan  sumber  daya  manusia yang handal dan kompeten.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  ada  maka  penulis  tertarik untuk  mengadakan  penelitian  yang  lebih  jauh  di  Puskesmas  tersebut,  dan penulis  memutuskan  mengambil  judul “Analisis  Pengaruh  Bangunan, Peralatan  &  Sumber  Daya  Manusia  terhadap  Kepuasan  Pasien”  (Studi Ka sus Puskesmas Rawabuntu Serpong Tangsel)”.

## B.  Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan  diatas  maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut:
1.  Apakah  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  bangunan  gedung terhadap kepuasan pasien
2.  Apakah  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  anatara  peralatan  medis, terhadap kepuasan pasien.
3.  Apakah  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  sumber  daya manusia, terhadap kepuasan pasien.
4.  Apakah  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  bangunan, peralatan,  dan  sumber  daya  manusia  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan pasien
C.  Tujuan Penelitian
Mengacu  kepada  perumusan  masalah,  penelitian  ini  bertujuan  untuk menemukan bukti empiris atas hal-hal sebagai berikut:
1.  Untuk mengetahui apakah variabel bangunan, peralatan dan sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
2.  Untuk  mengetahui  dari  variabel  bangunan,  peralatan  dan  sumber  daya manusia,  variabel  manakah  yang  paling  berpengaruh  dominan  terhadap kepuasan pasien.
3.  Seberapa  besar  pengaruh  variabel  X1,  X2  dan  X3  terhadap  kepuasan pasien  pada  puskesmas  Rawabuntu  Serpong  Kota  Tangsel  secara bersama-sama.

## D.  Landasan Teori Pengertian Bangunan
Dalam pasal 1 poin 1 UU No. 28 tahun 2002 tentang Bangunan Gedung, memuat  pengertian  apa  yang  dimaksud  dengan  bangunan  gedung;  “ Bangunan gedung adalah wujud fisik hasil pekerjaan konstruksi yang menyatu dengan  tempat  kedudukannya,  sebagian  atau  keseluruhannya  berada  diatas dan  /  atau  berada  di  dalam  tanah  dan  /  atau  air,  yang  berfungsi  sebagai tempat  manusia  melakukan  kegiatannya,  baik  untuk  hunian  atau  tempat tinggal,  kegiatan  agama,  kegiatan  usaha,  kegiatan  sosial,  budaya  maupun kegiatan khusus”.

## Definisi Alat Kesehatan
Menurut  peraturan  Mentri  kesehatan  RI.  No.    220/Men.Kes/Per/IX/1976 tertanggal  6  september  1976,  yang  dimaksud  dengan:  ALAT  KESEHATAN (ALKES)  adalah  barang,  instrument,  atau  alat  termasuk  tiap  komponen, bagian  atau  perlengkapannaya  yang  diproduksi,  dijual  atau  dimaksudkan untuk  digunakan  dalam  : pemeliharaan  dan  perawatan  kesehatan, diagnos, penyembuhan,  peringanan  atau  pencegahan  penyakit,  kelainan  keadaan badan  atau  gejalanya  pada  manusia. Pemulihan,  perbaikan atau  perubahan suatu  fungsi  badan  atau  struktur  badan  manusia.  Diagnose  kehamilan  pada manusia  atau  pemeliharaan  selama  hamil  dan  setelah  melahirkan  termasuk pemeliharaan bayi.

## Definisi Sumber Daya Manusia
Menurut Nawawi (2001) ada tiga pengertian sumber daya manusia yaitu : Pertama, Sumber daya manusia adalah manusia yang bekerja dilingkungan suatu organisasi (disebut juga personil, tenaga kerja, pekerja atau karyawan). Kedua, Sumber daya manusia adalah potensi manusiawi sebagai penggerak organisasi  dalam  mewujudkan  eksistensinya. Ketiga, Sumber  daya  manusia adalah  potensi  yang  merupakan  aset  dan  berfungsi  sebagai  modal  ( non material/non  finansial )  di  dalam  organisasi  bisnis,  yang  dapat  mewujudkan
menjadi  potensi  nyata  ( real )  secara  fisik  dan  non-fisik  dalam  mewujudkan eksistensi organisasi.

## Pengertian Kepuasan Pasien
Menurut  Philip  Kotler  (2002:42),  kepuasan  adalah  ”perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  antara persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja  suatu  produk  dan  harapan- harapannya”.

## Kerangka Pemikiran
Gambar : 2.1 Kerangka Pemikiran
Visi Misi Puskesmas
Lingkungan internel dan Eksternal PKM Puskesmas Rawabuntu INPUT PROSES - Bangunan dan tata ruang yang  tidak memenuhi standar/ syarat
- Peralatan medis terbatas
- Sumber Daya
Manusia kurang berpengalaman
- Pelayanan kurang
maksimal - Bangunan puskesmas perlu di tingkatkan sesuai peraturan pemerintah - Perlu penambahan peralatan medis sesuai kondisi masa kini/ mengikuti perkembangangan jaman - Diklat SDM
- Diklat Pelayanan Prima OUTPUT OUT COMES - Bangunan puskesmas memenuhi standar C - Peralatan medis menjadi modern/ terpenuhi - Sumber Daya Manusia  yang profesional - Pasien merasa nyaman - Pelayanan menjadi Profesional - Adanya profesionalisme - Pelanggan /
Pasien meningkat - Pelayanan Prima Tuntutan permintaan, keinginan dan kebutuhan Masyarakat akan hidup sehat
Kebijakan dari pihak Puskesmas Rawabuntu
Umpan Balik

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis adalah suatu perumusan sementara mengenai suatu hal yang dibuat  untuk  menjelaskan  hal  itu  dan  juga  dapat  menuntun  atau menyarankan  penyelidikan  selanjutnya  (Husein,  2003),  berdasarkan  definisi tersebut  maka  perumusan  hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1.  Diduga  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dari  Bangunan terhadap kepuasan konsumen
2.  Diduga  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  Peralatan  terhadap kepuasan konsumen.
3.  Diduga  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  Sumber  daya manusia terhadap kepuasan konsumen.
Diduga  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  bangunan, peralatan,  dan  sumber  daya  manusia  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan pasien.

## E.  METODOLOGI PENELITIAN
Lokasi  penelitian  dilakukan  secara  sengaja  (purposive)  di  Puskesmas Rawa  Buntu  Serpong  Kota  Tangerang  Selatan.  Adapun  waktu  yang diperlukan  untuk  melakukan  penelitian  ini  ialah  dari  bulan  Februari  2016 sampai dengan bulan Mei 2016.
Penelitian  yang  dilakukan  ini  bersifat  korelasional  dimana  penelitian tersebut  mempelajari  dua  hubungan  variabel  atau  lebih,  dan  bagaimana variabel – variabel dinyatakan dalam satui nndeks yang dinamakan koefisien korelasi.
Dalam  penelitian  ini  tidak  seluruh  populasi  yang  diambil,  mengingat jumlah yang banyak dan belum tentu diketahui secara pasti. Oleh karena itu dalam  penelitian  ini  digunakan  sampel,  yaitu  sebagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel pada penelitian ini adalah sebesar 55 oarang responden.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah; 1. Analisis  Kuantitatif, adalah  suatu  bentuk  analisis  yang  penyajiannya dalam angka-angka yang dapat diukur dan dihitung.
2.  Uji Validitas, pengujian validitas data digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.
3.  Uji Reliabilitas, adalah pengukuran untuk suatu gejala.
4.  Data  Asumsi  Klasik,  uji  asumsi  klasik  terhadap  model  regresi  yang digunakan, dilakukan agar dapat diketahui apakah model regresi tersebut merupakan model regresi yang baik atau tidak (Ghozali, 2001)
5.  Uji  Multikolinieritas,  uji  multikolinieritas  dilakukan  untuk  menguji  apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas.
6.  Uji  heteroskedastisitas,  uji  heteroskedastisitas  diklakukan  untuk  menguji apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians residual  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain  tetap,  maka disebut heteroskedastisitas (Ghozali, 2001).
7.  Uji  Normalitas,  tujuan  uji  normalitas  adalah  untuk  menguji  apakah  dalam sebuah model regresi, variabel terikat dan variabel bebas atau keduanya mempunyai distribusi normal ataukah tidak.
8.  Uji  koefisien  Regresi  Linear  Berganda;  Pertama  Uji  t,  digunakan  untuk menguji  berarti  atau  tidaknya  hubungan  variabel-variabel  independen bangunan  (X1),  Peralatan  (X2),  sumber  daya  manusia  (X3),  dengan variabel  dependen  kepuasan  pasien  (Y).  Kedua  Uji  F  (Uji  simultan), digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel  independent  dan varibel  dependent,  apakah  bangunan,  peralatan  dan  sumber  daya manusia,  benar-benar  berpengaruh  secara  simultan  (bersama-sama) terhadap variabel Y (kepuasan pasien). (Ghozali, 2005).
9. Koefisien  Determinasi, Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk  melihat adanya  hubungan  yang  sempurna  atau  tidak,  yang  ditunjukkan  pada perubahan variabel bebas dan variabel terikat pada proporsi yang sama.
10. Analisis  Regresi  Linear  Berganda, Analisis  regresi  berganda digunakan  untuk  mengetahhui  seberapa  besar  pengaruh  hubungan variabel bebas dan variabel terikat.

## F.  HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Uji validitas
Berdasarkan  perhitungan  dengan  menggunakan Sofware IBM  SPSS (Statistical Program fof social science) versi 17, for windows. Seluruh butir pertanyaan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  rhitung  lebih  besar  nilai rtabel  dan  nilai  rtabel  dan  nilai  r  positif  untuk  variabel  X1,  X2,  &  X3,  dan variabel Y maka semua butir pertanyaan dikatakan valid.
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Uji  Validitas Variabel Bangunan(X 1 ) No Pertanyaan Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan 1 Kuesioner1 0,342 0,266 Valid 2 Kuesioner2 0,449 0,266 Valid 3 Kuesioner3 0,388 0,266 Valid 4 Kuesioner4 0,271 0,266 Valid 5 Kuesioner5 0,282 0,266 Valid 6 Kuesioner6 0,467 0,266 Valid 7 Kuesioner7 0,339 0,266 Valid 8 Kuesioner8 0,307 0,266 Valid 9 Kuesioner9 0,417 0,266 Valid 10 Kuesioner10 0,619 0,266 Valid 11 Kuesioner11 0,535 0,266 Valid 12 Kuesioner12 0,590 0,266 Valid Sumber: data primer yang diolah
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Uji  Validitas Variabel Peralatan (X 2 )
Sumber : Data praimer yang diolah
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas
Uji  Validitas Variabel SDM  (X 3 ) No Pertanyaan Nilai r Hitung Nilai r Tabel  Keterangan 1 Kuesioner1 0,412 0,266 Valid 2 Kuesioner2 0,392 0,266 Valid 3 Kuesioner3 0,550 0,266 Valid 4 Kuesioner4 0,400 0,266 Valid 5 Kuesioner5 0,538 0,266 Valid 6 Kuesioner6 0,657 0,266 Valid 7 Kuesioner7 0,660 0,266 Valid 8 Kuesioner8 0,652 0,266 Valid 9 Kuesioner9 0,493 0,266 Valid 10 Kuesioner10 0,607 0,266 Valid 11 Kuesioner11 0,430 0,266 Valid Sumber : Data primer yang diolah No Pertanyaan Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan 1 Kuesioner 1 0,325 0,266 Valid 2 Kuesioner 2 0,396 0,266 Valid 3 Kuesioner 3 0,430 0,266 Valid 4 Kuesioner 4 0,604 0,266 Valid 5 Kuesioner 5 0,528 0,266 Valid 6 Kuesioner 6 0,293 0,266 Valid 7 Kuesioner 7 0,716 0,266 Valid 8 Kuesioner 8 0,532 0,266 Valid 9 Kuesioner 9 0,297 0,266 Valid 10 Kuesioner 10 0,406 0,266 Valid
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas
Uji  Validitas Variabel kepuasan Pasien  (Y)
Sumber : Data Primer yang diolah
Hasil  perhitungan  uji  validitas  sebagaimana  tabel  4.8  diatas, menunjukan  bahwa  semua  nilai  r hitung lebih  besar  dari  nilai  r tabel (0,3) Sugiyono  (2013:182).  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  item dalam  angket  penelitian  ini  valid  sehingga  dapat  digunakan  sebagai instrument penelitian.
2. Hasil Uji Reliabilitas
Adapun  hasil  uji  reabiliata  untuk  semua  variabel  dalam  penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.5 Uji Reabilitas
Sumber: Data primer yang diolah
No Pertanyaan Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan 1 Kuesioner1 0,578 0,266 Valid 2 Kuesioner2 0,564 0,266 Valid 3 Kuesioner3 0,438 0,266 Valid 4 Kuesioner4 0,785 0,266 Valid 5 Kuesioner5 0,598 0,266 Valid 6 Kuesioner6 0,755 0,266 Valid 7 Kuesioner7 0,709 0,266 Valid 8 Kuesioner8 0,855 0,266 Valid 9 Kuesioner9 0,787 0,266 Valid 10 Kuesioner10 0,771 0,266 Valid 11 Kuesioner11 0,325 0,266 Valid No Variabel Cronbach Alpha Nilai r tabel Keterangan 1 Bangunan 0.579 0,266 Reliabel 2 Peralatan 0.600 0,266 Reliabel 3 SDM 0.737 0,266 Reliabel 4 Kepuasan Pasien 0.868 0,266 Reliabel
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data
Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 55 Normal Parameters a,,b .1728 .1728 .20622 .26842604 Most Extreme Differences .213 .213 .213 .213 -.206 -.206 Kolmogorov-Smirnov Z 1.583 Asymp. Sig. (2-tailed) .013 a.  Test distribution is Normal b.  Calculated from data
Sumber : Data Primer yang telah diolah Dari  hasil  pengujian  diatas  diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar 0.013 > 0,05 maka asumsi normalitas terpenuhi.
b.  Uji Multikolinieritas
Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinieritas
D a r i d a t a t a b
T abel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  syarat  untuk  lolos  dari  uji multikolinearitas  sudah  terpenuhi  oleh  seluruh  variabel  independen  yang ada, yaitu nilai tolerance yang tidak kurang dari 0,10 dan nilai VIF (Variance Inflation  Factor) yang  tidak  lebih  dari  10.  Maka  dari  itu  dapat  di  simpulkan bahwa  seluruh  variabel  independen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini tidak  berkorelasi  antara  variabel  independen  satu  dengan  variabel independen lainnya.
Coefficients a Model
Unstandartdized Coefficients
Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Telerance VIF 1 ((Constant) .302 .705 .429 .670 X1 -.016 .157 -.011 -.100 .921 .764 1.308 X2 .120 .161 .091 .744 .461 .675 1.483 X3 .832 .135 .664 6.183 .000 .865 1.156
Sumber : Data primer yang telah diolah

## c.  Uji Heteroskedastisitas
Hasil  output  SPSS  diperoleh  interpretasi  (pada  baris  terakhir  atau  kolom terakhir).

## Tabel 4.9 Heteroskedastisitas
Sumber : Data Primer yang telah diolah.
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  yang  diuji  tidak mengandung  heteroskedastisitas  atau  homoskedastisitas. Artinya  tidak ada  korelasi antara  besarnya  data  dengan  residual  sehingga  bila  data diperbesar tidak menyebabkan residual (kesalahan) semakin besar pula.

## 4. Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  perhitungan  regresi  berganda  menggunakan  program IBM  SPSS (Stasistical  Program  for  Social  Science)  versi  17,00  for windows, diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.10 Hasil Uji Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Unstandardi zed Coefficients t Sig 95,0% Confidence Interval for B Collinearity Statistics B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound Toler ance  VIF 1 (Constan t) .302 .705 .429 .670  -1.114  1.718 X1 -.016 .157 -.011  -.100 .921  -.331 .300  .764  1.308 X2 .120 .161 .091 .744 .461  -.203 .442  .675  1.483 X3 .832 .135 .664  6.183 .000 .562  1.102  .865  1.156
a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data primer yang telah diolah
Dari  hasil  perhitungan  pada  tabel  diatas  dapat  disajikan  ke  dalam bentuk persamaan regresi standardized sebagai berikut : Y=0,302 + 0,016 X1+0,120X2+0,832X3 Keterangan:
Variabel Bebas r Sig Keterangan Bangunan (X1) Peralatan (X2) SDM (X3) -0.265 --0.276 -0-.380 0.051 0.041 0.004 Hemokedastitas Hemokedastitas Hemokedastitas
Y = Kepuasan Pasien, X1 = Variabel Bangunan, X2 =Variabel
Peralatan dan, X3 =Variabel SDM.
Hasil  persamaan  regresi  berganda  tersebut  dapat  dilihat  bahwa koefisien  regresi  yang  diperoleh  bertanda  positif.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa variabel Bangunan, Peralatan dan SDM mempunyai pengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  pasien,  artinya  setiap  ada peningkatan variabel Bangunan, Peralatan dan SDM akan meningkatkan pula kepusan pasien untuk berobat pada Puskesmas  Rawabuntu.

## 5. Uji Hipotesis Parsial (Uji T)
Untuk  menguji  pengaruh  Bangunan,  Peralatan,  dan  SDM  secara parsial  terhadap  Kepuasan  Pasien  pada  Puskesmas    Rawabuntu,  dapat digunakan  dengan  uji  statistic  t  (uji  t).  Dengan  menggunakan  taraf signifikansi 5% (0,05) dan derajat kebesaran (dk) dengan rumus : dk = n- k-1, dimana  :n adalah  jumlah  responden  dan k adalah  jumlah  variabel yang diteliti.
Adapun  hasil  uji  t  dengan  pengolahan  IBM  SPSS versi  17  for windows dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
a.  Pengujian HipotesAnalisis I dengan Uji Parsial (uji t) H0:b1= 0 Tidak ada pengaruh positif signifikan variabel Bangunan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas Rawabuntu
H1:b1 ≠  0  Ada  pengaruh  positif  signifikan  variabel  Bangunan  terhadap kepuasan pasien pada puskesmas Rawabuntu
Dari    tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  variabel  variabel  Bangunan diperoleh  t hitung 2,632  dengan  signifikansi  t  sebesar  0,001  lebih  besar  dari t tabel =  1,6652  (2,632  >  1,6652),    atau  signifikansi  t  lebih  kecil  dari  0,05
Tabel 4.11 Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standard ized Coefficie nts t Sig . 95.0% Confidence Interval for B Correlations B  Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound Zero- order Parti al Part 1  (Constan t) 2.03 5 .637 3.196 .00 2 .767 3.303 Banguna n .409 .155 .230 2.632 .00 1 .718 .099 .025  .289  .190 Peralatan .129 .173 .065 1.746 .04 5 -.216 .475 .074  .085  .054 SDM .779 .073 .790 10.67 7 .00 0 .633 .924 .752  .775  .770
a.Dependent Variabel : Kepuasan Pasien Sumber : Data primer yang telah di olah dengan IBM SPSS versi 17 for windows
(0,001<0,05),    sesuai  dengan  kriteria  yaitu:    Jika    t hitung ≥ t tabel , (α,dk), atau signifikansi t lebih kecil dari 0,05,  berarti H0 ditolak dan H2 diterima , hal ini  menunjukkan  bahwa  Variabel  Bangunan  berpengaruh  positif  dan siginifikan terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas  Rawabuntu.
b.  Pengujian Hipotesis II dengan Uji Parsial (Uji t)
H0:b2=  0  Tidak  ada  pengaruh  positif  signifikan  variabel  Peralatan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Rawabuntu
H2:b2 ≠  0  Ada  pengaruh  positif  signifikan  variabel  Peralatan  terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Rawabuntu
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa variabel peralatan diperoleh Dari    tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  variabel  variabel Peralatan    diperoleh  t hitung .1,746  dengan  signifikansi  t  sebesar  0,045 lebih  besar  dari  t tabel =  1,663  (1,746 >  1,663),    atau  signifikansi  t  lebih kecil dari 0,05 (0,045<0,05),    sesuai  dengan kriteria  yaitu:   jika  t hitung ≥ t tabel , (α,dk), atau signifikansi t lebih kecil dari 0,05,  berarti H0  ditolak dan H2  diterima ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Peralatan berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap  Kepuasan  pasien  pada Puskesmas  Rawabuntu.
c.  Pengujian Hipotesis III dengan Uji Parsial (Uji t) H0:b3= 0 Tidak ada pengaruh positif signifikan variabel SDM terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Rawabuntu
H3:b3 ≠  0  Ada  pengaruh  positif  signifikan  variabel  SDM  terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Rawabuntu
Dari    tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  variabel  variabel  SDM diperoleh  t hitung .10,677  dengan  signifikansi  t  sebesar  0,000  lebih  besar dari t tabel = 1,663 (1,746 > 1,663),  atau signifikansi t lebih kecil dari 0,05 (0,045<0,05),    sesuai  dengan  kriteria  yaitu:    jika  t hitung ≥  t tabel ,  (α,dk), atau  signifikansi  t  lebih  kecil  dari  0,05,    berarti H0  ditolak dan H3 diterima ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  SDM  berpengaruh positif  dan  siginifikan  terhadap  Kepuasan  Pasien  pada  Puskesmas Rawabuntu.
d.  Uji Hipotesis IV dengan Uji Simultan (Uji F) H0:b1:b2:b3=0  tidak  ada  pengaruh  signifikan  variabel  Bangunan, Peralatan,  dan  SDM  secara  bersama-sama    terhadap  Kepuasan Pasien pada Puskesmas  Rawabuntu.
H4:  b1:b2:b3 ≠0  Ada  pengaruh  signifikan  variabel  Bangunan, Peralatan,  dan  SDM  secara  bersama-sama    terhadap  Kepuasan Pasien pada Puskesmas  Rawabuntu.

## 6. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Untuk  menguji  pengaruh  Bangunan,  Peralatan,  dan  SDM  secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas  Rawabuntu. Dapat  digunakan  dengan  uji  statistic  F  (Uji  F).  Dengan  menggunakan taraf  signifikansi  5%  (0,05)  dan  derajat  kebebasan  (dk)  dengan  Rumus dk=n-k-1, Membandingkan F hitung dengan F tabel dengan kriteria sbb: Jika F hitung ≥ F tabel , (α,dk), berarti H0 ditolak dan H1,H2,H3 diterima.
Jika F hitung < F tabel (α,dk), berarti H0 diterima dan H1,H2.H3 ditolak.
Dimana derajat kebebasan (dk)  adalah : dk =  n-k-1
=55-3-1 =51 F tabel = F (a;dk) =0,05;51) Karena  dalam  tabel  tidak  ditemukan  dk  =51  maka  dicari  melalui perhitungan interpolasi sebagai berikut: Diketahui F(0,05;60) = 3,01 F (0,05;60)=2,89 Maka untuk dk=51
x x − − = − − 89 , 2 01 , 3 76 120 60 76 x x − − = 89 , 2 01 , 3 44 16 46, 24 – 16 x =44x-132,44 178,68 = 60 x 60 68 , 178 = x
= 2,978 Didapat x = 1,663 maka untuk F tabel (0,05;96) adalah sebesar 2,978. Adapun  hasil  uji  F  dengan  pengelolaan  IBM  SPSS  versi  17  from window (2012) dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.12 Hasil Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 8.708 3 2.903 38.754 .000 a Residual 5.692 76 .075 Total 14.400 79 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y Sumber : Data Primer yang telah diolah dengan IBM SPSS versi 17 (2012) .
Dari  hasil  uji  anova  pada  tabel  diatas  diperoleh  F hitung 38,754  dengan signifikansi  F  sebesar  0,00  lebih  besar  dari    F tabel =  2,978  (38,754  > 2,978),    atau  signifikansi  F  lebih  kecil  dari  0,05  (0,00  <  0,05),    sesuai dengan  kriteria  yaitu:    Jika  F hitung ≥    F tabel ,  (α,dk),  atau  signifikansi  F  < 0,05,    berarti H0  ditolak dan H4  diterima ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa Variabel  Bangunan,  Peralatan,  dan  SDM  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap  Kepuasan  Pasien  pada Puskesmas  Rawabuntu.

## Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  data dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Variabel  Bangunan  (X 1 )  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pasien (Y)  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,088.  Yang  artinya  jika  variabel Bangunan  (X 1 )  meningkat  satu  satuan  dengan  asumsi  variabel  Peralatan (X 2 ) dan variabel SDM (X 3 )  tetap, maka  Kepuasan Pasien akan meningkat sebesar 0,088.
2. Variabel Peralatan (X 2 ) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien (Y) dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,073.  Yang  artinya  jika  variabel  Peralatan (X 2 )   meningkat satu satuan dengan asumsi variabel  Bangunan  (X 1 )   dan variabel  SDM  (X 3 )    tetap,  maka    Kepuasan  Pasien  (Y)    akan  meningkat sebesar 0,073.
3. Variabel  SDM  (X 3 )  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pasien    (Y) dengan  nilai koefisien sebesar 0,859. Yang artinya jika variabel SDM  (X 3 ) meningkat  satu  satuan  dengan  asumsi  variabel  Bangunan  (X 1 )    dan variabel Peralatan (X 2 )  tetap, maka  Kepuasan Pasien (Y)  akan meningkat sebesar 0,859.
Dari  ketiga  variabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa,  jika  faktor X 1 dan X 2 konstan, maka kenaikan satu satuan X 3 (variabel bebas SDM) akan meningkatkan Y (Kepuasan Pasien) sebesar 0,859 satuan. Jika faktor X 2 & X 3 konstan, maka kenaikan satu satuan X 1 (variabel bebas bangunan) akan meningkatkan  Y  (Kepuasan  Pasien)  sebesar  0,088    satuan.  Jika  faktor X 1 dan X 3 konstan,  maka  kenaikan  satu  satuan X 2 (variabel  Peralatan)  akan meningkatkan Y (Kepuasan Pasien) sebesar 0,073 satuan.
4. Faktor bangunan, peralatan, dan SDM, secara bersama-sama mempunyai pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  pada Puskesmas  Rawabuntu.  Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R Square sebesar  0,495  atau  49,5  %.  Hal  ini  dapat  dijelaskan  bahwa bangunan,    peralatan    dan  sumber  daya  manusia  secara  bersama-sama berpengaruh  terhadap  Kepuasan  pasien    pada  Puskesmas  Rawabuntu yaitu sebesar 49,5%. Sisanya 50,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti . Dalam  hal  ini  adalah  lokasi  keberadaan  Puskesmas  yang  kurang strategis,  Motivasi  pengabdian  pegawai  yang  masih  kurang  optimal,  dan insentif  atau  kompensasi  pegawai  yang  relatif  rendah.  Model  regresi berganda yang diperoleh adalah Y = 0,025 + 0,088 X1 + 0,073 X2 + 0,0859 X3.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  dipaparkan  diatas,  berikut  adalah saran-saran yang dapat dilaksanakan oleh Puskesmas Rawabuntu:
1.  Puskesmas  Rawabuntu  perlu  meningkatkan  fasilitas  bangunan  sesuai peraturan perundang-undang dinkes yang berlaku sehingga menghasilkan pelayanan yang lebih maksimal.
2.  Puskesmas  Rawabuntu  perlu  memperbaiki  dan  meningkatkan  peralatan yang  ada  sesuai  standar  yang  di  tetapkan  oleh  menteri  kesehatan  yang berlaku, sehingga pasien tidak ragu dengan peralatan medis yang tersedia
3.  Puskesmas  Rawabuntu  perlu  meningkatkan  kwalitas  tenaga  medis  dan sumber daya manusia melalui diklat, seminar, dan pelatihan-pelatihan yang berkaitan dengan program pelayanan masyarakat secara berkala.
Puskesmas  Rawabuntu  perlu  meningkatkan  usaha  dalam  meningkatkan pelayanan yang lebih optimal dan terpadu agar dapat meningkatkan tingkat kepuasan  pasien  serta  meningkatkan  jumlah  pengunjung  baru  yang berobat di Puskesmas Rawabuntu.

## G.  DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2002. Prosedur Suatu Penelitian: Pendekatan Praktek. Edisi Revisi Cooper  &  Emory.  1995.  Metode  Penelitian  Bisnis.  Jilid  I.  Edisi  Kelima.  Jakarta. Penerbit : Erlangga.
Dudy  Wiyancoko  (2007),  Manajemen  Pemasaran  Penerbit   KPG  (kepustakaan Populer Gramedia).
Ghozali,  Imam,  2003, Analisis  Multi  Variant  dengan  Program  SPSS ,  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  yang  dibuat  oleh  Departemen  Pendidikan  dan Kebudayaan, Terbitan Balai Pustaka, Jakarta, Tahun 1990,
Kepmenpan No. Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Kepuasan Pelayanan Publik Keputusan menteri pekerjaan umum nomor : 441/kpts/1998 tentang Persyaratan teknis bangunan dan gedung ,
Keputusan Menteri Kesehatan R.I no. 116/SK/79: tentang Umur perlatan medis Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran , Edisi Kedua belas, Indeks, Jakarta. Moh. Nazir, 2003, Metode Penelitian, Cetakan Kelima, Jakarta, Ghalia Indonesia. Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI.  No.  220/Men.Kes/Per/Ix/1976  tertanggal  6 September 1976, yang dimaksud dengan: Alat Kesehatan (ALKES)
Sugiono. 2004. Statistika Untuk Penelitian. Cetakan Keenam. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Sugiono  dan  Wibowo.  2002. Statistik  Penelitian  Edisi  I. Penerbit  Alfabeta. Bandung.
Supranto (1999) Alat Ukur dikatakan Reliable
Maslow  &  Siagian,  (1981),  Menyebutkan  5  tingkatan  Kebutuhan  Manusia,  yang secara umum dapat dijelaskan
Manullang  (1980),  Tujuan  Pengembangan  Pegawai  sebenarnya  sama  dengan tujuan latihan Pegawai
UU  No.  28  Tahun  2002  “tentang  Bangunan  Gedung”  Pasal  1  Poin  1  dijelskan bahwa “Bangunan Gedung”.
Umar,  Husein,  2005, Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen ,  Cetakan Keempat, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
William  J.  Stanton  (Basu  Swasta,  1984)  Manajemen  pemasaran  penerbit Gramedia Jakarta.