Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 359
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense

## Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M)
Volume 5, Nomor 2, (2024) hlm. 359-372 pISSN 2721-5156 | eISSN 2721-5148 Terakreditasi Peringkat 4 - SK No. 225/E/KPT/2022 https://riset.unisma.ac.id/index.php/jp2m/article/view/21887 DOI: 10.33474/jp2m.v5i2.21887

## Mengembangkan keterampilan konseling untuk meningkatkan kualitas pelayanan

## Beta Ria Sonata
Sekolah Tinggi Teologi Moriah, Tangerang, Indonesia *email Koresponden Penulis: betariapakpahan@gmail.com

## Info Artikel ABSTRAK
Riwayat Artikel
Diajukan: 2024-04-29
Diterima: 2024-06-03
Diterbitkan: 2024-06-07

## Lisensi: cc-by-sa
Copyright © 2024 Penulis
Kesehatan mental adalah salah satu aspek penting dari kesejahteraan manusia. Namun sering sekali terganggu oleh karena berbagai faktor seperti lingkungan keluarga, teman sebaya, masyarakat, dan media sosial. Oleh sebab itu Brave to Talk and Share Community hadir untuk memberikan lingkungan yang kondusif, aman, dan nyaman bagi para siswa dan mahasiswa binaan sebagai wadah untuk menceritakan permasalahan mereka. Lingkungan kondusif seperti ini tercipta jika  para  mentor  memiliki  keterampilan  konseling  seperti  teknik  listening, understanding,  analytical,  dan  empathy.  Dengan  demikian,  pelatihan  ini dilakukan  untuk  memperlengkapi  para  mentor  memiliki  pemahaman  dan keterampilan dasar konseling. Metode yang dilakukan dalam kegiatan PkM ini adalah service learning. Teknis pelaksanaannya dilakukan dengan tiga tahap, pertama  yaitu  melakukan  pengamatan,  wawancara,  dan  diskusi  bersama Pendiri Brave to Talk and Share Community. Tahap kedua adalah pelaksanaan Pengabdian kepada Masyarakat dilakukan secara daring melalui aplikasi zoom meeting.  Tahap  ketiga  adalah  melakukan  evaluasi  terhadap  kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat dengan melakukan observasi, wawancara, dan memberikan  form  evaluasi  melalui  google  form.  Hasil  yang  diperoleh  adalah peserta memahami konsep teori, dan mampu mempraktikkannya dalam latihan konseling.  Dapat  disimpulkan  bahwa  pelatihan  telah  terlaksana  dengan  baik dan mencapai target yang diharapkan.
Kata Kunci : konseling; listening; understanding; analytical; empathy Cara mensitasi artikel:
Sonata, B. R. (2024). Mengembangkan keterampilan konseling untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 5(2), 359–372. https://doi.org/10.33474/jp2m.v5i2.21887

## PENDAHULUAN
Kesehatan  mental  adalah  salah  satu  aspek  penting  dari  kesejahteraan manusia.  Namun,  dalam  beberapa  dekade  terakhir,  masalah  kesehatan  mental telah  menjadi  salah  satu  isu  kesehatan  global  yang  mendesak  dan  semakin meresahkan.  Satu  dari  tiga  remaja  (34.9%),  setara  dengan  15.5  juta  remaja Indonesia,  memiliki  satu  masalah  kesehatan  mental  dalam  12  bulan  terakhir. Masalah-masalah  kesehatan  mental  tersebut  diantaranya  depresi,  kecemasan, stress  pasca  trauma,  masalah  perilaku,  masalah  terkait  pemusatan  perhatian dan/atau hiperaktivitis. Gangguan kecemasan merupakan gangguan mental yang paling banyak dialami oleh remaja. Di samping itu, hanya 2.6% dari remaja dengan masalah  kesehatan  mental  yang  pernah  mengakses  layanan  yang  menyediakan
360 ~ 5 (2), 359-372
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
dukungan  atau  konseling  untuk  masalah  emosi  dan  perilaku  dalam  12  bulan terakhir (Wahdi et al., 2022). Ditambah lagi hasil penelitian yang ditemukan oleh Riskesdas  2018,  prevalensi  gangguan  emosional  kelompok  usia  15-24  tahun sebesar  10%  atau  157.695,  kelompok  usia  25-34  tahun  sebesar  8,5%  atau 152.522, dan kelompok usia 35 – 44 tahun sebesar 9% atau 144.800. Prevalensi gangguan mental emosional pada penduduk provinsi Jawa Timur berusia 15 tahun ke  atas  adalah  sebesar  6,8  %  atau  111.878.  Prevalensi  depresi  pada  penduduk Jawa Timur adalah sebesar 4,5% atau 111.879 (Kementerian Kesehatan RI, 2018). Di  samping  itu,  penelitian  lain  menemukan  prevalensi  kecemasan  dan  depresi akan terus meningkat di Indonesia (Erskine et al., 2017).
Masalah  gangguan  mental  dapat  menimbulkan  dampak  buruk  yaitu gangguan fungsi pada beberapa aspek. Penelitian yang dilakukan oleh I-NAMHS, 64.7%  melaporkan  mengalami  gangguan  dalam  domain  keluarga,  41.1% mengalami gangguan dalam domain teman sebaya, 39.3% mengalami gangguan dalam  domain  sekolah/pekerjaan,  27,2%  mengalami  gangguan  dalam  domain distress personal (Wahdi et al., 2022). Selain itu, individu dengan gangguan mental seperti  depresi  dapat  memengaruhi  prestasi  akademis,  seperti  penelitian  yang menemukan  33,3%  remaja  yang  mengalami  depresi  berat  dan  28%  mengalami depresi ringan memiliki prestasi akademis di bawah rata-rata (Praptikaningtyas et al., 2019).
Ada  berbagai  faktor  yang  menyebabkan  seseorang  mengalami  gangguan mental  atau  emosional,  seperti  lingkungan  keluarga,  teman  sebaya,  sekolah, masyarakat, dan media sosial (Santrock, 2022). Dalam lingkungan keluarga, status ekonomi  yang  rendah  dapat  menimbulkan  gangguan  emosi  seperti  depresi, kecemasan, dan low self-esteem (Chaudry et al., 2021; Simon et al., 2017; Zhou et al., 2018). Selain itu, pola asuh orang tua yang otoriter dan permisif juga dapat memiliki  peluang  untuk  meningkatkan  gangguan  emosi  pada  anak  (Fitri  et  al., 2019). Orang tua yang otoriter biasanya memiliki tuntutan yang tinggi sehingga terlihat memaksa kepada anak. Mereka juga biasanya kurang responsive sehingga anak-anak dari orang tua yang otoriter sering kali merasa tidak bahagia, takut, dan cemas jika membandingkan dirinya dengan orang lain (Santrock, 2022).
Penerimaan dari teman sebaya juga menjadi hal yang penting bagi individu. Individu  yang  tidak  diterima  oleh  rekan  sebayanya  akan  merasa  kesepian  dan meningkatkan resiko depresi  (Coplan et  al., 2019). Di samping itu,  peningkatan penggunaan internet khususnya media sosial menimbulkan kekhawatiran tentang ketidakpuasan  terhadap  body  image  (Burnette  et  al.,  2017)  dan  menurunnya psychological well-being (Twenge et al., 2018).
Keterbukaan untuk menceritakan masalah pribadi bukanlah suatu hal yang mudah. Banyak orang yang tidak berani terbuka karena takut dihakimi, ditolak, dan  diabaikan.  Oleh  sebab  itu,  diperlukan  suatu  komunitas  yang  dapat memberikan dukungan sosial untuk menciptakan suasana yang kondusif seperti rasa nyaman, aman, dan percaya (Putri Calista et al., 2020). Suasana kondusif ini tercipta  jika  seseorang  merasa  dimengerti,  diterima,  didengarkan,  dan  dihargai perasaan, pikiran, dan tingkah laku yang ia ceritakan. Oleh sebab itu, peningkatan terhadap  kemampuan  untuk  menciptakan  suasana  yang  kondusif  seperti  itu
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 361 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
menjadi  urgen.  Brave  to  Talk  and  Share  Community  hadir  untuk  menciptakan suatu  kondisi yang nyaman, aman, bisa menerima diri mereka apa adanya, dan memberikan ruang untuk menceritakan permasalahan hidup mereka. Penelitian terdahulu telah membuktikan bahwa  support system yang baik dapat menolong individu untuk meningkatkan kesehatan mentalnya (Nawindah, 2022; Wardasari Destrity, 2023).
Brave  to  Talk  and  Share  Community  merupakan  suatu  komunitas  yang melayani  siswa  dan  mahasiswa  dan  terletak  di  Surabaya,  Provinsi  Jawa  Timur. Komunitas ini memiliki visi menjadi wadah bagi para binaan untuk berbagi dan menceritakan permasalahan hidup. Visi ini dicapai dengan antara lain, pertama, mengadakan  bincang-bincang  online  atau  onsite  tentang  topik-topik  yang berkaitan dengan masalah  kesehatan mental, kepribadian, dan spiritual. Kedua, membahas isu-isu yang sedang naik daun yang berkaitan dengan kehidupan para binaan.
Komunitas ini memiliki 4 orang mentor yang akan mewadahi para binaan untuk  menceritakan  dan  mendiskusikan  isu-isu  kesehatan  mental  dan  yang berkaitan dengan hal tersebut. Gejala-gejala kesehatan mental yang ditangani oleh para  mentor  adalah  gejala  atau  masalah  umum  yang  tidak  masuk  dalam  area gangguan  klinis.  Jika  didapatkan  individu  dengan  gangguan  klinis  maka  akan dirujuk kepada  professional  lain. Oleh sebab itu, para mentor ini perlu  dibekali dengan  beberapa  pengetahuan  dasar  tentang  psikologi  dan  kemampuan  dasar konseling  seperti  analytical,  understanding,  acceptance,  listening,  reflecting,  dan empathy agar mereka dapat menganalisa kasus-kasus yang sedang berkembang dan  mampu  mendengar,  merefleksikan,  menerima,  mengerti,  dan  berempati kepada para binaan.
Konseling  merupakan  suasana  percakapan  antara  konselor  dan  konsele, yang kondusif, yang memungkinkan konsele untuk mengenal dan mengerti apa yang sedang terjadi pada dirinya, persoalan, kondisi hidupnya, sehingga ia mampu melihat tujuan hidupnya dan mencapai tujuan itu dengan kemampuan dan talenta yang sudah diberikan kepadanya (Susabda, 2009).
Beberapa  teknik  konseling  yang  diperlukan  diantaranya,  analytical  skill adalah  kemampuan  melihat  komponen-komponen  yang  membangun  timbulnya masalah  dalam  hidup.  Komponen-komponen  ini  terdiri  dari  faktor  bawaan dan faktor  pencetus  (Susabda,  2007).  Understanding  skill  adalah  kemampuan  untuk mengerti  dan  memahami  apa  yang  sedang  dipikirkan  dan  dirasakan  oleh seseorang,  dan  mengapa  ia  bertingkah  laku  demikian  ketika  menghadapi masalahnya.  Dengan  kata  lain,  sikap  penuh  pengertian  dari  konselor  (Susabda, 2007).  Acceptance  skill  adalah  kesediaan  untuk  menerima  keberadaan  klien sebagai pribadi yang utuh. Sikap ini ditunjukkan dengan tidak menghakimi dan netral.  Kegunaannya  adalah  pertama,  supaya  klien  berani  terbuka  dan menceritakan  permasalahannya.  Kedua,  klien  merasa  bebas  untuk mengekspresikan dirinya. Ketiga, tidak merasa dihakimi dan dipersalahkan atas apa yang diputuskan dan dilakukannya (Susabda, 2007).
Listening  skill  adalah  kemampuan  untuk  menangkap,  merasakan, membayangkan,  membaca,  dan  mengerti  apa  yang  ingin  dikatakan  dibalik
362 ~ 5 (2), 359-372
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
perkataan dan sikap klien baik secara verbal maupun non-verbal (Susabda, 2009). Reflective  listening  adalah  kemampuan  merefleksikan  apa  yang  telah  ditangkap melalui listening skill secara tepat, yang pada akhirnya akan membawa klien untuk masuk dalam proses menemukan self-awareness-nya. Kemampuan ini ditunjukkan dengan  konselor  mengekspresikan  ulang  dengan  kata-kata  konselor,  konselor mengekspresikan  perasaan/pikiran  klien  yg  mungkin  tidak  secara  langsung diungkapkan dalam kata-kata tetapi bisa terlihat dari ekspresi dan nada suara, dan menolong  klien  menyadari  dan  menemukan  sesuatu  yang  baru  tentang  diri mereka. Empathy skill adalah kemampuan untuk dapat merasakan perasaan klien. Ia mampu untuk menempatkan diri di posisi klien dan melihat realita hidup dari perspektif dan kacamata klien (Susabda, 2009). Dengan kata lain, mampu masuk ke dunia orang lain.
Penelitian  terdahulu  telah  membuktikan  efektivitas  dari  konseling  awam. Suatu  penelitian  menyoroti  pentingnya  metode  partisipatif  dalam  membangun hubungan dan menyampaikan informasi penting mengenai proyek-proyek yang akan  dikerjakan  (Maman  et  al.,  2009).  Demikian  pula  (Magasana  et  al.,  2016) menekankan pentingnya yang diberikan oleh konselor awam dalam meningkatkan akses  terhadap  pengobatan  dan  perawatan  di  negara-negara  berpenghasilan rendah dan menengah. Studi ini menemukan layanan konseling dan tes berkualitas tinggi yang diberikan oleh  konselor awam, dengan tingkat kepuasan klien yang tinggi.  Pentingnya  keterampilan  konseling  awam  ini  juga  menolong  orang  lain dalam memberikan dukungan untuk menghadapi tantangan atau kesulitan yang dialami (Eleftheriou et al., 2023; Phillips et al., 2018).
Tujuan  dari  pelatihan  konseling  awam  ini  adalah  memperlengkapi  para mentor Brave to Talk and Share Community agar dapat memahami dan memiliki keterampilan  dasar  konseling  seperti  analytical,  understanding,  acceptance, listening, reflecting, dan empathy. Dengan demikian, manfaatnya diharapkan para mentor  dapat  menciptakan  lingkungan  yang  kondusif,  aman,  dan  nyaman  bagi para binaan untuk menceritakan permasalahan mereka.

## METODE
Peserta pelatihan konseling awam ini adalah mentor-mentor Brave to Talk and Share Community Surabaya, Jawa Timur, sebanyak 7 peserta.  Metode  yang dilakukan  dalam  kegiatan  PkM  ini  adalah  service  learning.  Metodologi  service learning merupakan suatu pendekatan pembelajaran yang unik dan inovatif yang menggabungkan  pengalaman  nyata  dalam  masyarakat  dengan  pembelajaran akademis  (Rusli  et  al.,  2022).  Teknis  pelaksanaannya  dengan  mengadakan  sesi seminar,  pelatihan  dan  workshop  untuk  memberikan  pengetahuan  dan keterampilan  terkait  topik  tertentu.  Kegiatan  ini  dilakukan  dengan  tiga  tahap. Tahap pertama yaitu melakukan pengamatan, wawancara, dan diskusi bersama Pendiri  Brave  to  Talk  and  Share  Community  untuk  mendapatkan  informasi mengenai  kemampuan  para  mentor,  visi  misi  dan  kegiatan-kegiatan  yang dilakukan oleh komunitas. Selain itu juga untuk mendapatkan informasi mengenai masalah dan kebutuhan dari para binaan. Setelah itu, didapatkan kebutuhan dari para mentor untuk mendapatkan keterampilan dasar dalam menunjang visi misi
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 363 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
dan kegiatan-kegiatan yang dilakukan. Tahap kedua adalah pelaksanaan pelatihan ini dilakukan secara daring melalui aplikasi  zoom meeting. Tahap ketiga adalah melakukan  evaluasi  terhadap  kegiatan  pelatihan  dengan  melakukan  observasi, wawancara, dan pengisian form evaluasi melalui google form.
Tabel 1. Jadwal pelatihan Waktu Materi Metode Sesi 1 Pengertian Konseling dan Pentingnya Memiliki Skill Konseling Kuliah dan Latihan Sesi 2 Bagaimana masalah berkembang dan melumpuhkan fungsi hidup Kuliah dan Latihan Sesi 3 General Skill (Analytical, Acceptance, Understanding) Kuliah dan Workshop Sesi 4 General Skill (Listening, Reflecting, Empathy) Kuliah dan Workshop

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan yang dilakukan pada mentor Brave to Talk and Share Community sebanyak 4 sesi dengan waktu yang berbeda-beda. Sesi 1 dilaksanakan pada 14 April 2024. Pada sesi pertama pelatihan ini, peserta diberikan materi penjelasan teori-teori  dasar  tentang  konseling  seperti  pengertian,  keunikan-keunikan kepribadian yang dimiliki oleh individu, ciri-ciri konselor yang efektif, hal-hal yang perlu  diwaspadai  ketika  berelasi  dengan  orang  lain,  dan  pentingnya  memiliki kemampuan  konseling.  Teori-teori  dasar  ini  diberikan  kepada  peserta  agar mereka memahami konsep dasar dari konseling karena seluruh peserta pelatihan merupakan  pemula  dalam  hal  ini.  Selama  sesi  berlangsung,  peserta  diberikan kesempatan untuk bertanya terkait topik yang disampaikan agar mereka benar- benar  dapat  memahami  materi.  Selain  itu,  peserta  diberikan  latihan  mengenali keunikan diri mereka sendiri melalui latihan pengenalan diri dengan menjawab beberapa pertanyaan yang diberikan oleh pemateri. Hal ini bertujuan agar para mentor dapat memahami teori dan praktiknya. Mengenali keunikan mereka dan nantinya diharapkan juga dapat mengenali keunikan orang lain. Setelah mereka menjawab pertanyaan untuk pengenalan diri, peserta kemudian menceritakannya ke  forum.  Hasil  yang  didapatkan  adalah  mereka  mampu  mengenali  keunikan mereka, ada yang mampu mengenali bagaimana mereka menghadapi kegagalan di masa lampau. Ada juga yang mengenali caranya berelasi dengan orang lain yaitu kadang-kadang melakukan transference terhadap orang lain.
364 ~ 5 (2), 359-372
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Pengenalan  keunikan  diri  penting  sekali  dimiliki  peserta  agar  mereka terlebih  dahulu  mengenali  pola  pikir,  perasaan,  dan  tingkah  laku  ketika menghadapi situasi tertentu (Susabda, 2007). Pengenalan keunikan diri ini juga penting agar peserta menyadari apakah pola-pola tersebut sehat atau tidak. Jika tidak sehat maka mereka dapat mengubah  diri dan mengadopsi pola-pola yang sehat  (Gladding,  2018).  Pengenalan  keunikan  diri  yang  baik  akan  menuntun seseorang untuk memiliki kehidupan mental yang sehat. Mental yang sehat akan membuat mereka dapat menghadapi orang lain dengan baik. Terakhir, pengenalan diri yang baik juga menuntun seseorang untuk dapat mengenali keunikan orang lain (Susabda, 2007). Dengan demikian, mentor dapat mengenali keunikan orang- orang  yang  mereka  layani  dan  memperlakukan  orang  lain  sesuai  dengan keunikannya  masing-masing.  Kemampuan  mereka  menjawab  pertanyaan- pertanyaan  yang  diberikan  pemateri  menunjukkan  bahwa  mereka  memahami teori yang diberikan dan mampu mempraktikkannya.
Sesi  2  dilaksanakan  pada  24  April  2024.  Pada  sesi  pertama  pelatihan  ini, peserta diberikan penjelasan teori-teori dasar tentang perkembangan psikososial manusia dan bagaimana masalah manusia berkembang dan melumpuhkan fungsi hidup.  Perkembangan  psikososial  diambil  dari  teori  Erik  Erikson  yang menjelaskan  perkembangan  psikososial  manusia  mulai  dari  kelahiran  sampai dewasa  (Santrock,  2022).  Setelah  itu  dilakukan  latihan  analisa  diri  tentang karakteristik  yang  dimiliki  oleh  setiap  mentor.  Hasil  analisa  diri  ini  kemudian diceritakan ke forum. Hasil yang ditemukan adalah mentor mampu menganalisa dirinya,  perkembangan  diri  yang  dialami,  dampak  yang  dihasilkan  dari perkembangan diri tersebut, dan cara menangani masalah yang dialami. Latihan ini  dilakukan  agar  dapat  melihat  pemahaman  peserta  terhadap  materi  dan pengaplikasiannya dalam kehidupan nyata. Hasil yang ditemukan adalah mereka memahami materi dan mampu mempraktikkannya.

## Gambar 2. Pelaksanaan pelatihan sesi 2
Pengenalan  diri  yang  baik  dibutuhkan  oleh  mentor  jika  ingin  melayani orang-orang yang memiliki masalah umum terkait kesehatan mental. Jika mentor tidak  dapat  mengenali  perkembangan  diri  manusia  maka  ia  juga  akan  sulit mengenali bagaimana orang-orang yang mereka layani berkembang. Pengenalan perkembangan  diri  ini  menolong  peserta  untuk  mengetahui  dan  memecahkan
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 365 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
masalah yang timbul dari perkembangan diri yang kurang sehat (Santrock, 2022). Oleh sebab itu, penjelasan materi mengenai perkembangan masalah manusia dan dampaknya terhadap fungsi hidup sangat penting untuk dipahami.
Perkembangan  masalah  dalam  diri  individu  sering  dipengaruhi  oleh beberapa faktor diantaranya dari dalam diri individu tersebut, dari orang tua, dan lingkungan  (Santrock,  2022).  Oleh  sebab  itu,  peserta  diajarkan  mengenali  diri sendiri, orang tua, dan lingkungan tempat mereka berada. Pengenalan yang utuh seperti  ini  dapat  memberikan  pemahaman  yang  holistik  untuk  melihat kepribadian seseorang. Dengan demikian, mentor dapat mengerti apa yang terjadi dengan  diri  seseorang  dan  berempati  jika  seseorang  menunjukkan  perilaku tertentu bahkan sekalipun perilaku itu tidak sehat(Susabda, 2009). Pemahaman ini juga dapat menolong mentor untuk siap menghadapi dan melayani para binaan mereka.
Perkembangan diri dan masalah manusia sering sekali memberikan dampak buruk  terhadap  fungsi  hidup.  Banyak  orang  mengalami  masalah  dan  tidak mengerti  bagaimana  menghadapi  dan  memecahkan  masalah  tersebut  sehingga mereka sulit berfungsi (Susabda, 2009). Fungsi hidup yang terganggu tidak hanya merugikan diri sendiri tetapi juga orang-orang sekitarnya.
Dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada para peserta, pemateri dapat  melihat  dan  mengetahui  bahwa  peserta  memahami  materi  yang disampaikan. Ini dapat dilihat dari jawaban mereka ketika bercerita, diskusi, dan hasil analisa yang dilakukan.
Sesi  3  dilaksanakan  pada  1  Mei  2024.  Pada  sesi  ini,  peserta  diberikan penjelasan tentang beberapa kemampuan konseling seperti analytical, acceptance, dan understanding. Kemampuan ini dijelaskan agar peserti memahami apa yang menjadi  tugasnya  ketika  menjadi  mentor.  Hasil  menunjukkan  bahwa  peserta memahami  materi.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil  diskusi  melalui  pertanyaan- pertanyaan  yang  diberikan  oleh  pemateri.  Peserta  mengatakan  bahwa menganalisa perilaku seseorang dapat dilakukan dengan melihat pola pikir, emosi dan  tingkah  laku.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dijelaskan  oleh  (Susabda,  2009) bahwa kemampuan menganalisa bertujuan agar mereka mengerti bagaimana cara kerja  jiwa  manusia  dengan  pola  pikir,  perasaan,  dan  tingkah  laku  ketika menghadapi situasi tertentu.
Setelah itu peserta melakukan latihan untuk menganalisa diri dan orang lain, bagaimana  pola  pikir,  perasaan,  dan  tingkah  laku  yang  dimiliki  dalam  situasi tertentu. Hasil Analisa diri ini kemudian dibagikan ke forum. Hasil yang ditemukan adalah peserta mampu menganalisa diri dengan baik. Peserta mampu mengenali dan menjelaskan pola pikirnya, emosi yang ditimbulkan dari pola pikir tersebut, dan bagaimana ia bertingkah laku  sesuai dengan emosi. Latihan analisa diri ini dilakukan agar peserta mampu mempraktikkan teknik analisa yang dimulai dari diri sendiri lalu kemudian dilakukan kepada orang lain.
Keterampilan  understanding  dan  acceptance  sangat  penting  ketika berhadapan  dengan  seseorang.  Sebagai  konselor,  penting  untuk  mengerti  dan menerima orang lain apa adanya atau tanpa syarat agar orang lain merasa nyaman, aman, tidak dihakimi, dan diterima seutuhnya (Corey, 2017). Kondisi seperti ini
366 ~ 5 (2), 359-372
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
dapat menciptakan suasana yang kondusif agar orang yang bercerita dapat dengan leluasa  membukakan  diri  dan  permasalahannya  (Susabda,  2007).  Setelah  teori diberikan,  lalu  peserta  melakukan  workshop  untuk  mempraktikkan  langsung teknik-teknik konseling tersebut. Satu peserta berperan sebagai konselor dan satu peserta lainnya berperan sebagai klien dan setelah itu mereka bergantian. Peran klien adalah  menceritakan satu  pengalaman yang  bermuatan emosi. Sedangkan peran konselor adalah  menggunakan skill understanding, acceptance, dan tidak memberikan solusi ataupun nasehat.
Hasil  yang  ditemukan  adalah  peserta  mampu  mempraktikkan  teknik understanding dan acceptance. Peserta mencoba mengerti dan menerima apapun yang diceritakan oleh pemeran klien dengan memberikan tanggapan minimal dan panjang.  Namun  demikian,  oleh  karena  peserta  adalah  pemula  maka  teknik  ini perlu dilatih terus menerus dalam kehidupan nyata atau bisa melakukan roleplay bersama peserta yang lain di luar sesi pelatihan. Selain itu, peserta yang berperan sebagai  klien  membutuhkan  waktu  untuk  menceritakan  pengalaman  mereka. Bagian ini mungkin cukup sulit karena harus memikirkan cerita yang siap untuk dibukakan di depan orang lain.

## Gambar 3. Pelaksanaan pelatihan sesi 3
Sesi  4  dilaksanakan  pada  15  Mei  2024  memberikan  pemahaman  tentang beberapa kemampuan konseling lainnya yaitu listening, reflecting, dan empathy. Hasil  yang  ditemukan  adalah  peserta  memahami  ketiga  teknik  tersebut  Hal  ini dapat  dilihat  dari  kemampuan  peserta  menjawab  pertanyaan  dan  diskusi  yang dilakukan. Peserta mengatakan bahwa mendengar ternyata tidak hanya apa yang dikatakan klien saja tetapi juga apa maksud dibalik perkataannya tersebut. Hal ini sejalan  dengan  yang  dikatakan  oleh  Susabda  (2007)  bahwa  orang  lain  sering memilih  kata-kata  atau  topik  tertentu  yang  mereka  inginkan,  namun  sebagai konselor,  perlu  disadari  bahwa  setiap  pemilihan  kata  ada  makna  tertentu dibaliknya. Bukan hanya kata-kata verbal saja, tetapi juga ekspresi, mimik wajah, dan gerak tubuh tertentu yang ditunjukkan oleh seseorang.
Dengan  kemampuan  mendengar  tersebut,  seorang  konselor  dapat merefleksikan  apa  yang  dirasakan  dan  dipikirkan  oleh  klien  (Corey,  2017). Kemampuan  merefleksikan  ini  ditunjukkan  dengan  mengekspresikan  ulang dengan  kata-kata  sendiri,  mengekspresikan  perasaan  atau  pikiran  klien  yang
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 367 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
mungkin tidak secara langsung diungkapkan dalam kata-kata tetapi bisa terlihat dari ekspresi dan nada suara, dan merefleksikan atau menolong klien menyadari dan menemukan sesuatu yang baru tentang diri mereka (Susabda, 2007).
Selanjutnya adalah teknik empathy. Peserta juga dapat memahami apa yang dimaksud dengan empati. Peserta mengatakan bahwa empati sangat diperlukan agar orang lain dapat dimengerti. Hal ini sesuai dengan pengertian dari empati itu sendiri yaitu kemampuan untuk dapat merasakan perasaan klien. Ia mampu untuk menempatkan  diri  di  posisi  klien  dan  melihat  realita  hidup  dari  perspektif dan kacamata  klien.  Empati  ini  berguna  untuk  membuat  klien  merasa  dimengerti, diterima, dan tidak dihakimi. Dengan demikian terciptalah suasana yang nyaman, aman, dan kondusif untuk klien dapat menceritakan dan menemukan apa yang terjadi dengan dirinya sendiri (Susabda, 2007).

## Gambar 4. Pelaksanaan pelatihan sesi 4
Workshop dilakukan dengan melakukan role play bersama dengan peserta. Satu peserta berperan sebagai konselor dan satu peserta lainnya berperan sebagai klien  dan  setelah  itu  melakukan  pergantian  peran.  Peran  klien  adalah menceritakan satu pengalaman yang bermuatan emosi. Sedangkan peran konselor adalah menggunakan teknik listening, reflective listening, dan empathy, dan tidak memberikan solusi ataupun nasehat.
Hasil  yang  ditemukan  adalah  peserta  mampu  mempraktikkan  teknik listening,  reflective  listening,  dan  empathy.  Peserta  mencoba  mendengar  dengan menangkap maksud dibalik kata-kata klien dan berempati terhadap cerita klien dengan memberikan respons-respons minimal misalnya “hhhmmm, sulit ya”, “ga mudah  ya  jadi  kamu”, “iya  ya..”  dan  panjang  sesuai  dengan  apa  yang  dikatakan dalam  pelatihan  konseling  (Corey,  2017).  Pada  bagian  ini,  reflektif  lebih  sulit digunakan karena peserta kesulitan memberikan kata-kata sendiri secara spontan terhadap klien. Oleh sebab itu diperlukan kosakata dan latihan yang banyak agar peserta  terbiasa  memberikan  respons  dengan  cepat  (Susabda,  2007).  Namun demikian, oleh karena peserta adalah pemula maka teknik ini perlu dilatih terus menerus dalam kehidupan nyata atau bisa melakukan roleplay bersama peserta yang lain di luar sesi pelatihan.
368 ~ 5 (2), 359-372
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Tahap  terakhir,  peserta  melakukan  pengisian  form  evaluasi.  Tujuannya adalah untuk mendapatkan hasil kepuasan dan efektivitas dari pelatihan ini. Hasil yang ditemukan adalah:
Tabel 2. Hasil survei evaluasi kegiatan PkM
No. Item Skala Persentase 1 Saya puas dengan konten yang disampaikan selama pelatihan ini sangat tidak setuju - tidak setuju - netral - setuju 12,5 % sangat setuju 87,5 % 2 Materi disampaikan dengan jelas selama pelatihan ini sangat tidak setuju - tidak setuju - netral - setuju 12,5 % sangat setuju 87,5 % 3 Pelatihan  ini  membantu  saya  memahami pentingnya  memiliki skill konseling sangat tidak setuju - tidak setuju - netral - setuju 25 % sangat setuju 75 % 4 Pelatihan  ini  membantu  saya  memahami bagaimana  masalah berkembang sangat tidak setuju - tidak setuju - netral - setuju 25 % sangat setuju 75 % 5 Pelatihan ini membantu saya memahami skill konseling sangat tidak setuju - tidak setuju - netral - setuju 25 % sangat setuju 75 % 6 Pelatihan  ini  memberikan  kesempatan  yang  memadai  untuk praktek dan keterampilan langsung dalam konseling sangat tidak setuju - tidak setuju - netral - setuju 12,5 % sangat setuju 87,5 % 7 Saya akan merekomendasikan pelatihan ini kepada orang lain sangat tidak setuju - tidak setuju - netral - setuju 50 % sangat setuju 50 %
Berdasarkan tabel 2 di atas, diketahui bahwa item 1 menunjukkan bahwa 87,5%  peserta  sangat  setuju  dan  12,5%  peserta  setuju  dengan  materi  yang disampaikan selama pelatihan berlangsung. Dengan demikian mayoritas peserta sangat puas dengan konten yang disampaikan selama pelatihan. Tingkat kepuasan peserta  ini  menunjukkan  bahwa  materi  yang  disampaikan  dapat  memenuhi kebutuhan  mereka  untuk  mendapatkan  pengetahuan  tentang  konseling  dan bagaimana mempraktikkannya.
Item 2 menunjukkan sebanyak 87,5% dan 12,5% peserta menyatakan setuju dan  sangat  setuju  bahwa  materi  pelatihan  disampaikan  dengan  jelas.  Dengan demikian  mayoritas  peserta  sangat  setuju  dengan  kejelasan  materi  yang disampaikan  selama  pelatihan.  Persentase  yang  besar  ini  menunjukkan  bahwa
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 369 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
peserta dapat dengan jelas mendengar dan memahami penjelasan yang diberikan selama pelatihan.
Item  3 menunjukkan  bahwa  75%  peserta sangat  setuju  dan  25%  peserta setuju  dengan  materi  yang  disampaikan  di  sesi  1  yaitu  penyampaian  materi “Pengertian Konseling dan Pentingnya Memiliki Skill Konseling”. Dengan demikian mayoritas peserta sangat setuju memahami topik tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa peserta dapat dengan jelas memahami dan mengaplikasikan teori dengan praktiknya  karena  di  dalam  pelatihan  sesi  1  ini,  peserta  diberikan  kesempatan untuk melatih diri.
Item  4 menunjukkan  bahwa  75%  peserta sangat  setuju  dan  25%  peserta setuju memahami materi yang disampaikan di sesi 2 yaitu penyampaian materi “Bagaimana  masalah  berkembang  dan  melumpuhkan  fungsi  hidup”.  Dengan demikian  mayoritas  peserta  sangat  setuju  memahami  topik  tersebut.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  peserta  dapat  dengan  jelas  memahami  teori-teori  yang disampaikan  dan  mengaplikasikan  teori  dengan  praktiknya  karena  di  dalam pelatihan sesi 2 ini, peserta diberikan kesempatan untuk latihan menganalisa diri.
Item  5 menunjukkan  bahwa  75%  peserta sangat  setuju  dan  25%  peserta setuju memahami materi yang disampaikan di sesi 3 yaitu penyampaian materi “General Skill: Analytical, Acceptance, Understanding”. Dengan demikian mayoritas peserta  sangat  setuju  memahami  topik  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa peserta dapat dengan jelas memahami teori-teori yang disampaikan.
Item 6 menunjukkan bahwa 87,5% peserta sangat setuju dan 12,5% peserta setuju memahami materi yang disampaikan di sesi 4 yaitu penyampaian materi “General Skill: Listening, Reflecting, Empathy”. Dengan demikian mayoritas peserta sangat  setuju  memahami  topik  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  peserta dapat dengan jelas memahami teori-teori yang disampaikan dan mengaplikasikan teori dengan praktiknya karena di dalam pelatihan sesi 4 ini, peserta diberikan kesempatan untuk mempraktikkan langsung teknik-teknik konseling.
Item  7  menunjukkan  bahwa  50%  peserta  sangat  setuju  dan  50%  peserta setuju  untuk  merekomendasikan  pelatihan  ini  kepada  orang  lain.  Hal  ini menunjukkan bahwa peserta mendapatkan manfaat dari pelatihan ini dan ingin merekomendasikannya.

## SIMPULAN
Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat melalui pelatihan konseling awam pada mentor brave to talk and share community berjalan dengan baik. Pelatihan ini  meliputi  pemberian  edukasi  dengan  metode  kuliah,  latihan,  dan  workshop. Keberhasilan  dari  pelatihan  ini  dilihat  dari  pemahaman  dan  kemampuan keterampilan  dasar  konseling  seperti  analytical,  understanding,  acceptance, listening, reflecting, dan empathy. Keberhasilan pelaksanaan pelatihan ini dicapai sebesar 98%. Pemahaman konsep dasar konseling dapat dilihat dari kemampuan peserta  menjawab  beberapa  pertanyaan,  diskusi,  dan  analisa  diri  dengan  baik sesuai dengan teori pada setiap sesi. Kemampuan teknik konseling dapat dilihat dari kemampuan peserta dalam melakukan analytical, understanding, acceptance, listening, reflecting, dan empathy pada saat workshop. Keberhasilan dari pelatihan
370 ~ 5 (2), 359-372
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
ini juga dilihat dari hasil evaluasi yang diberikan, dimana sebagian besar peserta mengatakan  dapat  memahami  materi  dengan  sangat  baik,  menolong  mereka mempraktikkan teknik-teknik konseling, dan merasa puas terhadap pelatihan.
Oleh karena peserta adalah pemula dalam bidang ini maka perlu dilakukan tindak  lanjut.  Pertama,  peserta  melakukan  latihan  berkelanjutan  seperti melakukan roleplay bersama peserta yang lain. Kedua, melakukan pendampingan bagi  para mentor  dalam menjalankan  tugas mereka  di setiap  kegiatan-kegiatan yang dilakukan di Brave to Talk and Share Community.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih disampaikan kepada pendiri komunitas Brave to Talk and  Share  Community  yaitu  Ekawaty  Rante  Liling  yang  telah  memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan pelatihan ini dan kepada peserta yaitu  para  mentor  Brave  to  Talk  and  Share  Community  yang  telah  bersedia memberikan  waktu,  tenaga,  dan  pikiran  untuk  berlatih  di  pelatihan  konseling awam ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Burnette, C. B., Kwitowski, M. A.,  Mazzeo, S. E. (2017). “I don’t need people to tell me I’m pretty on social media:” A qualitative study of social media and body image  in  early  adolescent  girls.  Body  Image,  23,  114–125. https://doi.org/10.1016/J.BODYIM.2017.09.001
Chaudry, A., Taryn, M., Weiland, C.,  Yoshikawa, H. (2021). Cradle to kindergarten :
a new plan to combat inequality. Russell Sage Foundation.
Coplan,  R.  J.,  Schneider,  B.  H.,  Ooi,  L.  L.,    Hipson,  W.  E.  (2019).  Peer-based interventions with behaviorally inhibited, withdrawn, and socially anxious children. In B. Laursen, B. P. Laursen, K. H. Rubin,  W. M. Bukowski (Eds.), Handbook of Peer Interactions, Relationships, and Groups (2nd ed.). Guilford Publications.
Corey, G. (2017). Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy. In Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy (10th ed.). Cengage Learning.
Eleftheriou, G., Butera, R., Sangiovanni, A., Palumbo, C.,  Bondi, E. (2023). Long- Acting Injectable Antipsychotic Treatment during Pregnancy: A Case Series. International Journal of Environmental Research and Public Health 2023, Vol. 20, Page 3080, 20(4), 3080. https://doi.org/10.3390/IJERPH20043080
Erskine, H. E., Baxter, A. J., Patton, G., Moffitt, T. E., Patel, V., Whiteford, H. A.,  Scott, J. G. (2017). The global coverage of prevalence data for mental disorders in children and adolescents. Epidemiology and Psychiatric Sciences, 26(4), 395– 402. https://doi.org/DOI: 10.1017/S2045796015001158 Fitri,  A.,  Neherta,  M.,    Sasmita,  H.  (2019).  Faktor  –  faktor  yang  memengaruhi masalah  mental  emosional  remaja  di  Sekolah  Menengah  Kejuruan  (SMK) swasta se kota padang panjang tahun 2018. Jurnal Keperawatan Abdurrab. https://doi.org/10.36341/jka.v2i2.626
Gladding, S. T. (2018). Counseling : a Comprehensive Profession. (8th ed.). Pearson Education UK.
Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) ~ 371 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Kementerian Kesehatan RI. (2018). Laporan Nasional RISKESDAS 2018. Magasana, V., Zembe, W., Tabana, H., Naik, R., Jackson, D., Swanevelder, S., Doherty, T., Tabana abd, H., Naik ac, R.,  Doherty ad, T. (2016). An assessment of quality  of  home-based  HIV  counseling  and  testing  performed  by  lay counselors in a rural sub-district of KwaZulu-Natal, South Africa. SAHARA-J: Journal of Social Aspects of HIV/AIDS, 13(1), 188–196. https://doi.org/10.1080/17290376.2016.1248477
Maman,  S.,  Lane,  T.,  Ntogwisangu,  J.,  Modiba,  P.,  vanRooyen,  H.,  Timbe,  A.,
Visrutaratna, S.,  Fritz, K. (2009). Using Participatory Mapping to Inform a
Community-Randomized Trial of HIV Counseling and Testing. Field Methods, 21(4), 368–387. https://doi.org/10.1177/1525822X09341718
Nawindah,  N.  (2022).  Decision  support  system  for  early  detection  of  student mental health using fuzzy simple additive weighting. Jurnal Ilmiah Teknologi Infomasi Terapan, 8(3). https://doi.org/10.33197
Phillips, R., Williams, D., Bowen, D., Morris, D., Grant, A., Pell, B., Sanders, J., Taylor, A.,  Choy,  E.,    Edwards,  A.  (2018).  Reaching  a  consensus  on  research priorities  for  supporting  women  with  autoimmune  rheumatic  diseases during  pre-conception,  pregnancy  and  early  parenting:  A  Nominal  Group Technique exercise with lay and professional stakeholders. Wellcome Open
Research, 3. https://doi.org/10.12688/WELLCOMEOPENRES.14658.1
Praptikaningtyas, A. A. I., Wahyuni, A. A. S.,  Aryani, L. N. A. (2019). Hubungan tingkat depresi pada remaja dengan prestasi akademis siswa SMA Negeri 4 Denpasar. Jurnal Medika Udayana, 8(7), 1–5. https://jurnal.harianregional.com/eum/id-51773
Putri Calista, A., Sriatmi, A., Tiyas Budiyanti, R.,  Kesehatan Masyarakat, F. (2020).
Pengaruh Dukungan Sosial  dan Proses Adaptasi dengan Status Kesehatan
Mental  Ibu  Rumah  Tangga  Akibat  Kebijakan  Pembatasan  Sosial  Berskala Besar di Kota Jakarta Timur. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(3), 197–206. https://doi.org/10.14710/JMKI.8.3.2020.197-206 Rusli,  T.  S.,  Boari,  Y.,  Amelia,  D.,  Rahayu,  D.,    Setiaji,  B.  (2022).  Pengantar Metodologi  Pengabdian  Masyarakat  (M.  Nur,  Ed.).  Yayasan  Penerbit Muhammad Zaini.
Santrock, J. W. (2022). Essentials of Life-span development. In McGraw-Hill Higher Education. (7th ed., Vol. 29, Issue 2). McGraw-Hill Education.
Simon, P., Camenga, D. R., Kong, G., Connell, C. M., Morean, M. E., Cavallo, D. A., Krishnan-Sarin, S. (2017). Youth E-cigarette, Blunt, and Other Tobacco Use Profiles:  Does  SES  Matter?  Tobacco  Regulatory  Science,  3(1),  115. https://doi.org/10.18001/TRS.3.1.12
Susabda, Y. B. (2007). Menjadi Konselor yang profesional. Andi. Susabda, Y. B. (2009). Pastoral Konseling (1st ed.). Gandum Mas. Twenge, J. M., Martin, G. N.,  Campbell, W. K. (2018). Decreases in psychological well-being among American adolescents after 2012 and links to screen time during  the  rise  of  smartphone  technology.  Emotion,  18(6),  765–780. https://doi.org/10.1037/EMO0000403
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Wahdi, A. E., Setyawan, A., Putri, Y. A., Wilopo, S. A., Erskine, H. E.,  Blum, R. (2022). Indonesia – National Adolescent Mental Health Survey (I-NAMHS): Laporan Penelitian.
Wardasari,  N.,    Destrity,  N.  A.  (2023).  Support  Group  Communication  untuk Kesehatan Mental pada Pasien Covid-19 di Kota Malang. Jurnal Komunikasi, 17(2). https://doi.org/10.20885/komunikasi.vol17.iss2.art5
Zhou, Q., Fan, L.,  Yin, Z. (2018). Association between family socioeconomic status and  depressive  symptoms  among  Chinese  adolescents:  Evidence  from  a national  household  survey.  Psychiatry  Research,  259,  81–88. https://doi.org/10.1016/J.PSYCHRES.2017.09.072