Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic)  Vol . 3 No. 3 (2019) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
Terbit online pada laman web jurnal : http://e-journal.sastra-unes.com/index.php/JIPS
Fakultas Sastra
Universitas Ekasakti
JURNAL JIPS

## (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )
Vol. 3 No. 3 ISSN : 2579-5449 (media cetak) E-ISSN : 2597-6540
(media online)

## PENGEMBANGAN STRATEGI PELAYANAN PRIMA MELALUI ADMINISTRASI PERKANTORAN MODERN

## Devi Anita
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) ADABIAH devianita68@yahoo.co.id

## Abstract
Pengembangan  Strategi  Pelayanan  Prima  Melalui  Administrasi  Perkantoran  modern  dapat dilakukan  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dalam  lingkungan  organisasi.  Peningkatan kualitas  pelayanan,  dapat  diakukan  dengan  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia,dan peningkatan  kualitas  sumber  daya  non  manusia,  seperti  sarana  dan  prasarana  yang  memadai,  dan pengembangan  teknologi  informasi  berbasis    administrasi  perkantoran  modern.  Peyanan  Prima merupakan meningkatkan kualitas pelayanan yang menimbulkan rasa puas, aman, dan nyaman bagi pelangaan  Untuk  mencapai  hal  tersebut  maka  perlu  dilakukan  dengan  mengembangan  sistem pelayanan berbasis teknologi informasi, yang dapat membuat pelagan mudah untuk mengakses data yang  diperlukan.  Untuk  mencapai  hal  tersebut,  mka  diperlukan  sumber  daya  yang  berkualitas  dan menguasai teknologi informasi, serta mampu berkomunikasi sesuai perkembangan zaman
Keywords: Pelayanan, Teknologi Informasi, Administrasi Perkantoran
© 2019Jurnal JIPS

## I   INTRODUCTION
Memberikan  pelayanan  yang  berkualitas bagi pelangan merupakan hal penting yang dapat mempengaruhi kinerja kompetitif dalam lingkungan  organisasi.  Jika  harapan  pelangan terpenuhi, maka pelangan akan merasa puas, dan akan  berkomentar  yang  menyenangkan  bagi orang  lain,  atau  akan  menjadi  pelangan  yang berulang. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan    prima  dalam  lingkungan  organisasi, ada  beberapa  factor  yang  sangat  berpengaruh, yaitu  Faktor  manusia,  dan  factor  yang  bukan manusia. Jika kita lihat dari segi faktor manusia, untuk  meningkatkan  pelayanan  prima,  tentu  kita harus  meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusia  dalam bekerja.
Dalam hal ini yang perlu dilakukan adalah peningkatan  pengetahuan  mereka  dalam  didang teknologi  informasi,  dan  peningkatan  pola komunikasi  yang  efektif  dalam  melayani
pelangan.  Sedangkan  faktor  lain  yang  bukan manusia  yang  sangat  berpengaruh  dalam meningkatkan  pelayanan  prima  adalah  faktor sarana  dan  prasarana,  serta  faktor  administrasi yang baik dan benar.
Administrasi menempati kedudukan penting  dalam  meningkatkan  pelayanan  prima dilingkungan  organisasi.  Karena  pada  era globalisasi    sekarang  ini  pengetahuan  tentang administrasi  modern  merupakan  hal  yang  perlu dimiliki  oleh  sekarang  karyawan  dilingkungan organisasi.  Dalam  hal  ini  setiap  orang  yang  ada dalam  lingkungan  organisasi  harus  berusaha untuk  mengikuti  perkembangan  administrasi dalam    dunia  perkantoran  dalam  wujukan pelayanan prima.
Administrasi  bukanlah sekedar ilmu yang bersifat  teoritis,  tetapi  merupakan  ilmu  terapan yang sangat  berperan penting dalam lingkungan
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic)  Vol . 3 No. 3 (2019) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
organisasi.  Dalam  kenyataannya  tidak  banyak orang  yang  menyadari  pentingnya  administrasi dalam mewujudkan pelayanan prima dilingkungan  organisasi    perkantoran  modern. Seperti  masih  kurangnya  pengetahuan  dari  para karyawan  dalam  bidang  administrasi,  dan kurangnya pemahaman mereka terhadap perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi yang  berkembang  dilingkungan  administrasi perkantoran modern.
Faktor dominan yang meyebabkan seseorang berhasil dalam bidang ilmu admintrasi adalah keinginan yang bersunguh-sungguh dalam mempelajari  ilmu  admnistrasi.  Di  samping  fator administrasi  factor  pelayanan  yang  baik  juga sangat  berperan  untuk  menentukan  keberhasilan suatu  organisasi.  Pelayanan  adalah  proses pemenuhan  kebutuhan  melalui  aktivitas  orang lain  secara  lansung.  Sedangkan  dalam  Kamus Umum  Bahasa  Indonesia  dikatakan  bahwa
pelayanan  adalah  menolong  menyediakan  segala apa yang diperlukan orang lain, seperti tamu atau pembeli.
Menurut Keputusan Menteri
Pedayagunaan    Aparatur    Negara  nomor    81 tahun  1993,  tantang  Pedoman    Tata  Laksana Pelayanan  Umum,  dinyatakan  bahwa  pelayanan adalah segala bentuk   kegiatan pelayanan umum yang  dilaksanakan  oleh  instansi  pemerintah  di pusat  dan  di  daerah,  dan  di  lingkungan  Badan Usaha  Milik  Negara  atau  daerah  dalam  bentuk barang  atau  jasa,  baik  dalam  rangka  upaya pemenuhan  kebutuhan  masyarakat,    maupun dalam  rangka  pelaksanaan  ketentuan  peraturan perundang-undangan.  Berdasarkan  pengertian  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  harus dilaksanakan  dengan  baik  dan  lancar,  tanpa berbelit-belit,  dan  harus  memberikan  kepuasan bagi orang yang dilayani.

## II   RESEARCH METHOD
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  81
Tahun  1993,  hakekat  pelayanan  umum  dapat dibedakan atas  bagian, yaitu:
1. Meningkatkan  mutu  dan  produktivitas pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  Instansi pemerintah di bidang pelayanan umum.
2. Mendorong upaya mengefektifitaskan sistem dan tatalaksana pelayanan, sehingga pelayanan umum dapat
diselenggarakan secara lebih berdaya guna dan berhasil guna.
3. Mendorong tumbuhnya
kreatifitas,
prakarsa dan peran serta masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat luas.
Selanjutnya  pelayanan  umum  mengandung unsur unsur sebagai berikut :
a. Hak  dan  kewajiban  bagi  pemberi  maupun penerima pelayanan umum harus jelas dan diketahui secara pasti oleh masing  masing pihak.
b. Pengaturan bentuk pelayanan umum harus disesuaikan  dengan  kondisi  kebutuhan
dan kemampuan masyarakat untuk membayar berdasarkan ketentuan
peraturan perundang undangan yang berlaku    dengan  tetap  perpegang  pada efisiensi dan efektifitas.
c. Mutu  proses  dan  hasil  pelayanan  umum pelayanan  umum  harus  diupayakan  agar dapat  memberi  keamanan,  kenyaman, kelancaran,  dan  kepastian  hokum  yang dapat dipertanggung jawabkan.
d. Apabila pelayanan umum yang diselenggarakan  oleh  instansi  pemerintah terpaksa  harus  mahal,  maka  instansi pemerintah yang bersangkutan berkewajiban  membri  peluang  kepada masyarakat untuk ikut
menyelenggarakannya,  sesuai  peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

## A. Pengertian
Pelayanan Prima
Menurut Para Ahli.
Pelayanan prima adalah melakukan pelayan sebaik  mungkin  kepada  para  pelangan,  atau konsumen,  sehingga  menimbulkan  rasa  yang
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic)  Vol . 3 No. 3 (2019) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
puas.  Menurut  Para  ahli,  pengertian  pelayanan prima adalah  sebagai berikut :
1. Menurut Moenir pelayanan prima adalah proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui aktivitas  secara  lansung  dengan  kualitas yang  baik.  Prima  sendiri  bisa  diartikan sebagai  kualitas  yang  baik,  dari  segi keamanan,  keramahan,  kesoponan,  dan kenyamanan dalam
memberikan
pelayanan.
2. Kotler  mengatakan  pelayanan  prima adalah  tindakan  yang  akan  diberikan kepada  seseorang.  Tindakan  di  sini adalah memberikan pelayanan.
3. Menurut  Suparlan,  pelayanan  prima adalah  pemberian  pertolongan  kepada orang  lain.  Pertolongan  tersebut  baik berupa  materi  maupun  non  materi  yang nantinya  bisa  mengatasi  masalahnya sendiri. Menurut  beliau pelayanan prima bisa  diartikan    sebagai  pemberian pertolongan  yang  sangat  membantu
membantu dan bisa memberikan kenyaman  bagi  seseorang  yang  ditolong tersebut.
4. Hadipranata mengatakan, bahwa pelayanan  prima  adalah  aktivitas  di  luar pekerjaan  pokok  yang  diberikan  kepada pelanggan  dan  bisa  dirasakan  sebagai penghargaan atau penghormatan.
Dari  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  pelayanan  prima  adalah  memberikan pelayanan  yang  berkualitas  kepada  seseorang, dengan  sikap  yang  sopan,  dan    terhormat  yang dapat  menimbulkan  kenyamanan  bagi  yang dilayani,dengan  kualitas  yang  baik.  Pelayanan prima  itu  wajib  hukumnya  dalam  mencapai tujuan  organisasi.  Karena  dengan  melalui pelayanan  prima  kita  dapat  mengukur    feedback atau  umpan  balik  terhadap  respon  pelanggan yang  dilayani,  apakah  mereka  merasa  puas  atau tidak, dari pelayanan yang kita berikan.

## III RESULTS AND DISCUSSION
Strategi  adalah  langkah-  langkah  yang harus  dijalankan  oleh  suatu  organisasi  untuk mencaai  tujuan.  Stephen  Robbins  (1990) mengatakan  strategi  sepagai  penentu  tujuan jangka  panjang  perusahaan,  dan  memutuskan arah  tindakan,  serta  mendapat  sumber-sumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan . Sedangkan  Alfret  Chandler  memandang  strategi sebagai  penetapan  sasaran  dan  tujuan  panjang suatu  perusahaan  dan  alokasi  sumber  daya  yang dierlukan  untuk  mencapai  tujuan  organisasi. Untuk  mewujudkan  pelayanan  prima  melalui administrasi  perkantoran  modern,  maka  strategi yang harus dilakukan adalah:
1. Menyediakan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas, sumber daya manusia merupakan syarat  mutlak  untuk  mewujukan  pelayanan prima  di  lingkungan  organisasi.  Karena dengan  sumberdaya  manusia  yang  terampil, berpendidikan,    dan  memahami  pekerjaannya
dengan  baik,  akan  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan prima.
2. Berwawasan sosial, bersikap positif terhadapa jabatannya,  dan  berperan  serta  memilki motivasi yang tinggi terhadap pekerjaannya.
3. Mencintai profesinya, dan memiliki etos kerja yang  tinggi,  serta  selalu  meningkatkan kualitas diri dan karyanya.
4. Menguasai teknologi informasi, dan memiliki kemapuan  berkomunikasi  yang  baik  dengan pelangan, sehingga dapat menimbulkan
kepuasan bagi pelanggan
5. Memiliki rasa empati dan sikap profesionalitas yang tinggi terhadap
profesinya.
6. Berpenampilan yang baik,
sopan, ramah,memberikan perhatian terhadap
pelanggan,  serta  memiliki  tanggung  jawab terhadap pekerjaannya.
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic)  Vol . 3 No. 3 (2019) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
Peranan Sistem Informasi Dalam

## Admisnistrasi Perkantoran Modern
Setiap  orang  yang  yang  terlibat  dalam organisasi,  baik  seorang      pejabat  struktural, pejabat  fungsional,  pejabat  teknis,  staf,  maupun para  professional  dengan  substansi  kegiatan  apa pun  selalu  terlibat  dalam  kegiatan  perkantoran. Dalam  kegiatan  perkantoran  modern,  sesorang yang teribat kegaiatan perkantoran, pasti berhubungan  dengan  data  dan  informasi.  Kantor modern  mempunyai  ciri-ciri  memiliki  bangunan tata  ruang  yang  baik,  menggunakan  alat  dan perlengkapan  termasuk  mebeler  yang  tepat, pegawai dalam melaksanakan tugasnya berdisiplin, memiliki sikap dan cara berfikir serta bertindak sesuai dengan perkembangan zaman.
Dengan  berkembangnya  teknologi  dan sistem  informasi  dilingkungan  perkantoran modern,  sangat  memberikan  pengaruh  dalam
meningkatkan  pelayanan  prima  di  bidang administrasi  perkantoran  modern.  Menggunakan teknologi  informasi  berbasis  computer  dapat mempermudah dalam memproses data, mempersingkat  waktu  dalam  melaksanakan pekerjaan  administrasi,  dan  dapat  menjamin keterhandalan komunikasi.
Untuk  meningkatkan  pelayanan  prima dilingkungan perkantoran modern, perlu diperhatikan  kemungkian  adanya  gangguan terhadap  salah  satu  komponen  dari  sistem informasi yang sudah dirancang untuk kepentingan  lingkungan  organisasi.  Semakin modern suatu kantor, semakin dibutuhkan sistem informasi  global,  agar  dapat  mewujudkan pelayanan prima.

## IV   CONCLUSION
Pengembangan  strategi  pelayanan  prima melalui  administrasi  perkantoran  modern,  dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Pelayanan adalah proses  pemenuhan  kebutuhan    secara  lansung melalui orang lain.
Pelayan yang baik adalah bentuk pelayanan  yang  tidak  berbelit-belit,  sederhana, memiliki  kejelasan,  dan  kepastian,  keamanan serta kenyaman, memiliki keadailan yang merata, serta tepat watu. Untuk meningkatkan administrasi  dalam  perkantoran  modern,  maka diperlukan pengembangan strategi dalam
mewujudkan  pelayanan  prima.  Pelayanan  prima adalah  memberikan  pelayanan    yang  berkualitas kepada  sesorang  dengan  sikap  yang  sopan,  dan terhormat, yang dapat menimbulkan kenyamanan bagi yang dilayani, dengan kualitas yang baik.
Untuk mencapai hal tersebut maka strategi yang  diperlukan  adalah  menyediakan  sumber daya  yang  berkualitas,  berwawasan  luas, mencintai profesi, menguasai teknologi informasi,  memiliki  rasa  empati,  berpenampilan yang  baik,  sopan  ramah,  dan  memberikan perhatian  terhadap  pelanggan  serta  bertanggung jawab.
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic)  Vol . 3 No. 3 (2019) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .

## Bibliography
https://gurupendidikan.co.id/2019/07/ Pengertian Pelayanan-manfaat,  konsep,jenis,contoh- guru  pendidikan.com.  Diakses  Pada  15 Desember 2019.
Moenir,H.A.S. 2002. Manajemen Pelayan Umum Di Indonesia.Jakarta: Bumi Aksara.
Nawawi,  Hidari,dkk.  1994. Ilmu  Administrasi. Jakarta : Ghalia Indonesia. Sedarmayanti.  2012. Good  Governance  : Kepemerintahan  Yang  Baik.  Bandung:
Mandar Maju.
Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur  Negara  (MENPAN)  No.  81/ 1993. TentangPedoman Pelayanan Umum . https://pengertianahli.id/2014/08/StrategiPelayan
Prima-database.
Diakses:10Desember
2019. https://Strategi Pelayanan Prima- database/Artikel/2011/10/06/database- artikel.blogspot.com. Diakses : 15 Desember 2019.