## PERAN HARGA DAN CITRA MEREK DALAM MEDIASI PENGARUH E-WORD TO MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI TIKTOK
Prasetyo Harisandi * , Fakultas Ekonomi Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia Adibah Yahya , Fakultas Ekonomi Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia Renny Risqiani , Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia Purwanto , Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas Presiden, Indonesia

## PENDAHULUAN
Perkembangan  Teknologi  selalu  berkembang  sepanjang  waktu,  digitalisasi  merupakan  salah  satu bukti  perkembangan  teknologi.  Sehingga  digitalisasi  berkembang  sangat  pesat  dan  memudahkan untuk  mendapatkan  dan  menyebarluaskan  informasi.  Akhirnya  banyak  kegiatan  yang  digunakan menggunakan  sarana  digital.  Ruang  yang  tersedia  seperti  fasilitas  yang  dibutuhkan  dan  efisiensi membuat  penggunaan  teknologi  digital  lebih  nyaman.  Internet  merupakan  bagian  dari  evolusi digitalisasi yang saat ini banyak digunakan oleh kalangan milenial. Banyak pengusaha menggunakan Internet  tidak  hanya  untuk  bermain game atau  hiburan,  tetapi  juga  sebagai  sebuah  strategi pemasaran. Di zaman modern ini, penggunaan jaringan internet di Indonesia menjadi semakin tinggi. Data  yang  dikumpulkan  oleh  Badan  Pusat  Statistik  Indonesia  pada  7  September  2022,  62,1  persen penduduk  Indonesia  akan  memiliki  akses  internet  pada  2021.  Tingginya  hasil  data  Survei  Sosial Ekonomi  Nasional  2021,  90,54  persen  rumah  di  Indonesia  diketahui  sudah  memiliki  akses  ke setidaknya satu nomor ponsel. Angka ini lebih tinggi dibandingkan keadaan tahun 2018 yang sebesar 88,46  persen.  Ini  menunjukkan  penerimaan  masyarakat  informasi  terhadap  teknologi  baru  dan penerimaan  kemajuan  dan  perubahan  teknis  (BPS, 2023 ).  Di  luar  itu  Laporan We  Are  Social menyebutkan bahwa pada bulan Januari 2023, 212,9 juta orang di Indonesia menggunakan internet. Hal ini menunjukkan bahwa sekitar 77 persen penduduk Indonesia menggunakan internet. Selain itu, jumlah  pengguna  internet  meningkat  3,85  persen  pada  Januari  2023  dibandingkan  dengan  tahun sebelumnya. Tercatat 205 juta pada Januari 2022 Pengguna internet di Indonesia. Penggunaan waktu rata-rata  dalam  menggunakan  internet  masyarakat  Indonesia  yakni  selama  7  jam  42  menit  sehari. Selanjutnya, ponsel digunakan oleh 98,3% pengguna internet Indonesia. Jumlah ini merupakan yang terbesar kedelapan di dunia dan posisi ke tiga Asia di mana posisi Pertama adalah India (Rizaty, 2023 ).

## ABSTRACT

## ARTICLE HISTORY
Currently,  people  in  Indonesia  need  a  way  to  shop  that  is  easy  and  also reliable. The existence of the TikTok application is the answer to this problem in addition to its main function as an entertainment application that can be used with the Android or IOS application operating system. This study aims to  determine  whether  price,  brand  image  affect  purchase  intention  by  e- Word  of  Mouth  mediation  in  using  the  TikTok  application.  This  research method uses a quantitative approach by distributing questionnaires to 130 consumers as measured by a scale of 1 to 5. Smart PLS (Partial Least Squares) is used in the analysis of this study to test external and internal models. The results of this study indicate that price, brand image have a significant impact on  purchase  intention.  Through  mediation  variables  e-Word  of  Mouth.  So that  the  TikTok application  can answer  consumer  questions  and problems, simplify, and increase daily purchases. Nowadays, people need a way to shop that  is  easy,  with  prices  and  products  that  are  suitable  to  save  time  and additional costs.
Received Revised Accepted Published 20/06/2023 04/07/2023 12/07/2023 07/08/2023

## KEYWORDS
E-Word of Mouth; price; brand image; purchase intention.

## CITATION (APA 6 th Edition)
Harisandi, P., Yahya, A., Risqiani, R., & Purwanto. (2023). Peran Harga dan Citra Merek dalam Mediasi Pengaruh E- Word to Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Aplikasi TikTok. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, dan Ilmu-Ilmu Sosial, 7 (2), 277-285.
*CORRESPONDENCE AUTHOR prasetyoharisandi@pelitabangsa.ac.id
DOI: https://doi.org/10.30743/mkd.v7i2.7232
Pada tahun 2022, 69,39% pria berusia 5 tahun ke atas menggunakan internet, sedangkan wanita lebih sedikit  yaitu  63,53%  (Ahdiat, 2023 ).  Berdasarkan  hal  tersebut  sehingga  membuat  Persaingan  yang semakin ketat dalam penjualan produk komersial menuntut perusahaan untuk memiliki strategi yang tepat  untuk  memastikan  keberadaan  produk  mereka  dalam  jangka  panjang.  Ada  berbagai  strategi yang  dapat  diterapkan  tergantung  pada  situasi  dan  keadaan,  salah  satunya  adalah  dengan menerapkan strategi digital baik melalui media sosial, website , dan platform digital lainnya.
Iklan produk atau jasa di media online , yang sering disebut sebagai e-commerce , sudah biasa. Wang dalam (Harisandi & Purwanto, 2023 ) menunjukkan perdagangan elektronik adalah pembelian, penjualan, dan pemasaran produk dan layanan menggunakan sistem elektronik seperti televisi, radio, internet, dan jaringan komputer. E-commerce mempunyai konotasi pemasaran dan dikenal sebagai e- marketing , yang mengacu pada operasi perusahaan komunikasi, promosi, dan penjualan produk dan layanan dengan menggunakan internet (Kotler, 2013 ). Pemasaran elektronik yang ada di Indonesia semakin mendapatkan daya tarik. Hal ini karena pasar yang tercipta di Indonesia sangat bervariasi. Selain  itu,  jenis  sistem  penjualan  atau  pemasaran  ini  dapat  menjangkau  seluruh  Indonesia  dalam waktu yang bersamaan, tanpa perlu mendirikan kantor cabang di mana pun di Indonesia, dan dapat beroperasi kapan pun dan di mana pun. Pemasaran menggunakan taktik periklanan Internet, dapat meningkatkan  penjualan  tanpa  menggunakan  pemasaran  yang  mahal,  apalagi  dengan  dukungan media sosial atau jejaring sosial. Karena itu, media sosial adalah alat pemasaran, dan dari mulut ke mulut berdampak besar pada cara orang memutuskan apa yang akan dibeli.
Dengan berkembangnya Era Industri 4.0, masyarakat Indonesia saat ini hidup berdampingan dan tidak dapat dipisahkan dari perkembangan teknologi saat ini. Penggunaan teknologi mutakhir menawarkan kenyamanan dalam segala hal. Kenyamanan yang dirasakan masyarakat saat ini, kalau bisa  beli  sekarang  tidak  harus  bertatap  muka  di  suatu  tempat,  tapi  sekarang  bisa  dilakukan  secara online. Selain itu, karena layanan yang tersedia, beberapa orang telah menjadikan belanja internet sebagai  kebiasaan,  dan  banyak  orang  merasa  bahwa  cara  terbaik  untuk  mengetahui  apa  yang dibutuhkan pelanggan adalah melalui belanja internet.
Keputusan  pembelian  merupakan  pilihan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  setelah terlebih dahulu memutuskan apakah layak untuk dilakukan dan mempertimbangkan pengetahuan yang  diperoleh  dari  penggunaan  produk  tersebut.  Teori  ini  dipengaruhi  oleh  keinginan konsumen yang kuat untuk membeli sebagai alternatif untuk memahami keputusan pembelian yang dibuat oleh Zeithalm  (Noerchoidah, 2013 ).  Pendapat,  pengambilan  keputusan  pembelian  melibatkan  berbagai faktor  internal,  seperti  analisis  kebutuhan,  pengumpulan  informasi,  perbandingan  opsi  sebelum pembelian, dan evaluasi pasca pembelian (Rohmanuddin & Suprayogo, 2022 ).
Pada penelitian sebelumnya di temukan bahwa citra merek adalah elemen penentu lain dalam keputusan pembelian. Semua pandangan konsumen dan peneliti adalah semacam kepercayaan merek yang dikembangkan konsumen sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalaman mereka. Konsumen memiliki persepsi yang baik tentang barang dan jasa, sehingga mereka memiliki banyak pilihan saat memutuskan untuk membeli sesuatu (Hertina & Wulandari, 2022 ). Dalam studi yang dilakukan oleh citra  merek    merupakan  sebuah  keyakinan,  ide  atau  citra  seseorang  terhadap  sebuah  merek. Selanjutnya citra merek  digambarkan sebagai kumpulan ingatan tentang merek yang telah terbentuk dan  terpatri  dalam  benak  konsumen  (Stefanny,  Rahmiati,  &  Roni, 2022 ).    citra  merek  yang  kuat menyampaikan pesan bahwa merek tersebut memiliki keunggulan yang jelas dibandingkan pesaing. Oleh  karena  itu  keberadaan  citra  merek  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  pengambilan keputusan pembelian (Harisandi & Purwanto, 2022 ). citra merek yang positif berarti pelanggan akan menyukai produk dengan merek yang relevan di masa depan, sedangkan citra merek yang baik bagi produsen membuat pesaing sulit memasarkannya. Harus ada sesuatu dalam penciptaan produk yang menekankan pada kualitas, keunikan, keramahan lingkungan dan kemudahan penggunaan produk. Penelitian  sebelumnya  menunjukkan  hasil  di  mana  Keputusan  untuk  membeli  produk Fore Coffee dipengaruhi  positif  oleh  citra  merek  (Prayoga  &  Yasa, 2023 ).  Tetapi  pada  penelitian  lain  justru
mendapatkan hasil bahwa citra merek tidak ada dampak yang terlihat pada pilihan konsumen untuk kosmetik  (Hertina  &  Wulandari, 2022 ).  Studi  lain  juga  menemukan  bahwa  citra  merek  tidak mempengaruhi keputusan pembelian ritel pakaian (Rohmanuddin & Suprayogo, 2022 ).
Selain  citra  merek,  penetapan  harga  adalah  elemen  terpenting  bagi  kebanyakan  orang  saat membeli  suatu  produk  (Hertina  &  Wulandari, 2022 ).  Dalam  studi  Kotler,  jumlah  uang  yang diperdagangkan  dalam  pertukaran  untuk  produk  atau  jasa  dikenal  sebagai  harga  (Kotler, 2010 ). Penetapan  harga  juga  merupakan  kelompok  nilai  yang  diperdagangkan  konsumen  untuk  berbagai keuntungan yang terkait dengan memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Ketika datang untuk membeli, pelanggan lebih peduli tentang harga. Beberapa pelanggan bahkan mengasosiasikan harga dengan nilai (Noerchoidah, 2013 ). Harga adalah jumlah yang harus dibayar konsumen sebagai imbalan atas  keuntungan  yang  ditawarkan  bauran  pemasaran  perusahaan  (Putra,  Janji,  &  Sitinjak, 2022 ). Penelitian  sebelumnya  menjelaskan  jika  harga  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada  produk  kosmetik  (Hertina  &  Wulandari, 2022 ).  Temuan  berbeda  dari penelitian  sebelumnya  dilakukan  untuk  mencapai  hasil,  sebagian  faktor  harga  memengaruhi keputusan pembelian untuk item ritel pakaian jadi (Rohmanuddin & Suprayogo, 2022 ). Penelitian lain mempunyai  hasil  bahwa  variabel  harga,  citra  merek  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian (Noerchoidah, 2013 )
Konsumen harus mencari informasi untuk mengurangi persepsi risiko mereka selama proses pengambilan  keputusan  ( e-Word  of  Mouth )  tentang  produk  yang  mereka  beli,  serta  komentar konsumen, penilaian produk, dan jumlah pembelian produk sebelum mereka melakukan pembelian. Dalam  hal  ini,  E-WOM  dapat  digunakan  untuk  melihat  peringkat  dari rating bintang  satu  hingga rating bintang lima. Fitur penilaian rating TikTok Shop memungkinkan konsumen untuk mengecek sebelum melakukan pembelian. Konsumen juga melihat dari perspektif apa yang dikatakan pembeli lain.  Jika  suatu  produk  mendapat  bintang  lima  atau  empat  dan  ada  komentar  positif,  besar kemungkinan  produk  tersebut  akan  memenuhi  harapan  konsumen  (Safa'atin,  Pratikto,  &  Dhewi, 2023 ).  Perkataan  mulut  ke  mulut  mengacu  pada  komentar  tentang  produk  yang  dibuat  oleh pelanggan  saat  ini,  masa  depan,  atau  mantan  (Kotler, 2016 ).  Ini  juga  mencakup  informasi  yang disediakan untuk orang atau organisasi secara online . Sementara itu, kata e-Word to Mouth mengacu pada komentar tentang produk yang dibuat oleh pelanggan saat ini, masa depan, atau mantan. Ini juga  mencakup  informasi  yang  disediakan  untuk  orang  atau  organisasi  secara online (Samudro  & Hamdan, 2021 ). E-Word to Mouth menurut Litvin et al digambarkan sebagai setiap hubungan informal dengan  konsumen  yang  dimungkinkan  oleh  teknologi  internet  dan  terkait  dengan  penggunaan layanan atau fitur tertentu yang  ditawarkan oleh pemasok atau pelanggan  (Harisandi & Purwanto, 2023). Penelitian tambahan menemukan bahwa e-Word of Mouth positif dan signifikan terhadap niat membeli  (Prayoga  &  Yasa, 2023 ).  Menurut  penelitian  lain, Electronic  Word  of  Mouth (e-WOM) berdampak positif dan signifikan pada keputusan pembelian konsumen (Samudro & Hamdan, 2021 ). Penelitian lain menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara e-WOM dengan niat pembelian ( purchase intention ) pada konsumen toko TikTok generasi Y dan Z  di Jawa Timur.  Kemudian  dari  pernyataan  konsumen TikTok shop  diketahui  bahwa  konten,  opini  positif, opini negatif dan intensitas dapat mempengaruhi niat beli ulang. Ini sejalan dengan studi (Saputra & Wardana, 2020 )  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  dan  kredibilitas  E-WOM  sangat  memengaruhi keinginan untuk membeli ulang.
TikTok adalah  platform  media  sosial  yang  digunakan  dalam  penjualan  media. TikTok merupakan  program  berbahasa  Mandarin  yang  diluncurkan  pada  tahun  2016, TikTok adalah  situs jejaring sosial tempat penggunanya dapat membuat film pendek dengan efek yang aneh, khas, dan menarik.  Itu  keren  dan  akan  menarik  minat  banyak  pemirsa.  Video  musik  pendek  diproduksi menggunakan  program  ini,  dan  baik  orang  dewasa  maupun  anak-anak  menganggapnya  sangat menarik. Selain itu, setiap sumber konten memiliki beberapa video pendek dengan beragam emosi.
Saat  menggunakan TikTok ,  ada  dua  aspek  yang  perlu  diperhatikan:  faktor  internal  dan pengaruh eksternal. Aspek internal meliputi pikiran, emosi, sifat, kebencian, harapan, gaya belajar, kondisi  fisik,  kebutuhan  dan  nilai,  serta  minat dan  motif  seseorang.  Riwayat  keluarga,  persyaratan pengetahuan, pengetahuan dan permintaan objek, intensitas, ukuran, kontras, baru dan akrab atau asing,  dan  seterusnya  adalah  contoh  efek  eksternal.  Dari  dua  faktor  yang  mempengaruhi penggunaannya, TikTok menawarkan fungsi TikTok Shop. TikTok Shop adalah platform e-commerce sosial  yang  memungkinkan  pedagang  menjual barang  ke  pengguna TikTok .  Pengguna  program  ini kemudian  dapat  membeli  barang  dalam  berbagai  kondisi.  Secara  khusus, TikTok Store  dapat memudahkan merchant untuk mengakses Pusat Penjualan dan menggunakan layanan TikTok Store. Selanjutnya , merchant dapat  memposting  dan  memelihara  informasi  dan  daftar  produk  yang  akan disajikan  kepada  pengguna TikTok .  Sistem TikTok Shop  berpusat  pada  menerima  pesanan  dan menyelesaikan pembelian dengan pembeli, serta memantau pengiriman. Selain itu, TikTok Shop telah merencanakan rencana aksi seperti fungsi konten dan memanfaatkan fitur dan kemampuan seperti toko. Menurut Hootsuite, TikTok memiliki 732 juta pengguna aktif secara  global sebelum bermitra dengan  Shopify  untuk  membangun TikTok Shop. TikTok Shop  pada  dasarnya  adalah  platform perdagangan  sosial  tempat  pengguna  atau  artis TikTok dapat  mengiklankan  dan  menjual  barang mereka. Namun pada praktiknya masih terdapat kendala dalam penjualan produk di TikTok , seperti ketidaklengkapan deskripsi produk penjual sehingga menyebabkan banyak konsumen yang meminta informasi produk seperti: harga, kualitas produk, ukuran, ketersediaan, versi dan waktu pengiriman dan  informasi  lainnya.  Keterlibatan  media  digital  dalam  pemasaran  produk  membuat  konsumen sadar akan keberadaan produk tersebut. Informasi yang disampaikan lebih mudah diperoleh sehingga memungkinkan konsumen lebih selektif dalam memilih produk yang diminatinya.  Akibatnya, bisnis harus mulai melakukan pemasaran yang ketat, terutama pada platform digital, agar pelanggan dapat lebih mengenal barang tersebut. Konsumen mengembangkan citra merek yang menguntungkan dari barang  yang  diiklankan  dalam  pikiran  mereka,  yang  memiliki  dampak  menguntungkan  yang signifikan terhadap perilaku pembelian mereka. Sehingga, penelitian ini akan fokus pada keputusan pembelian  yang  dipengaruhi  secara  langsung  oleh  harga  dan  citra  merek,  serta  pengaruh  tidak langsung yang dimediasi oleh e-Word of Mouth pada pengguna aplikasi TikTok .

## METODE
Metode Kuantitatif digunakan dalam analisis penelitian ini. Data dianalisis menggunakan Structural Equation  Modeling  Partial  Least  Squares (SEM-PLS)  dan  perangkat  lunak  Smart  PLS.  Metode  PLS menggunakan dua sub model, yaitu model eksternal ( measurement model ) dan model internal ( model struktural )  (Hair,  Sarstedt,  Hopkins,  &  Kuppelwieser, 2014 ).  Selain  itu  hasil  dari  (Huit  et  al., 2018 ) Smart PLS Algoritma untuk menyesuaikan variabel dependen biner akan memberikan peluang untuk refleksi Metode endogenitas khusus untuk pengaturan model  seperti pendekatan fungsi kontrol dan ekstensi. Perkembangan seperti itu akan terjadi sangat berguna untuk riset pasar internasional, yang sering  mereka  andalkan.  Data  longitudinal  dan  variabel  hasil  biner  Peneliti  menggunakan  model pengukuran reflektif yaitu cronbach’s alpha dan component reliability untuk mengukur uji reliabilitas dan  menggunakan convergent validity dan discriminant validity untuk  mengukur  uji  validitas.  Saat mengukur model internal, peneliti menggunakan koefisien determinasi (R2) dan path koefisien . Para peneliti telah melihat bagaimana citra merek dan penetapan harga digunakan untuk menyampaikan bagaimana e-Word  of  Mouth memengaruhi  perilaku  pembelian  konsumen.  Variabel  dan  hipotesis diukur dengan menggunakan temuan penelitian. Dalam penyelidikan ini, non-probability sampling digunakan. Kelompok sasaran dari karya ini adalah pengguna TikTok di Indonesia. Karena populasi Indonesia tidak diketahui, para peneliti akan mewawancarai orang Indonesia yang setidaknya pernah menggunakan TikTok .  Peneliti  dalam  penelitian  ini  menggunakan snowball sampling untuk menyebarkan  kuesioner  melalui  formulir Google  Form .  Saat  pengumpulan  data,  hanya  yang menggunakan  aplikasi TikTok yang  difilter,  terkumpul  130  responden  untuk  penelitian.  Selain  itu, untuk  setiap  pertanyaan,  penelitian  ini  mengguna kan  skala  lima  poin  yaitu  “sangat  tidak  setuju”,
“tidak  setuju”,  “netral”,  “setuju”  dan  “sangat  setuju” (Sugiyono,  2019).  Karakteristik  tersebut diturunkan dari karakteristik pertama adalah jenis kelamin berdasarkan karakteristik jenis kelamin, responden yang mengisi kuesioner perempuan lebih dominan (63%) dibandingkan responden laki- laki  (38%).  Artinya  mayoritas  responden  yang  menggunakan  aplikasi TikTok adalah  wanita. Karakteristik kedua adalah tingkat pendidikan, kelompok pendidikan SMA sebanyak 70 responden (54%), D3/S1 sebanyak 55 responden (42%), S2/ S3 sebanyak 5 responden (5%). Dan SMP 0 responden (0%). Ketiga adalah pekerjaan, berdasarkan pekerjaan yang terdiri dari pelajar/mahasiswa terdapat 45 responden (35%), 44 (34%) responden karyawan swasta,  20 (25%)  responden ibu rumah tangga, 15 (12%) responden wiraswasta, 4 (3%)  responden  PNS, 2 (2%) responden lain-lain dari hasil tersebut dapat diartikan mayoritas responden yang menggunakan TikTok adalah pelajar/mahasiswa. Keempat, responden berdasarkan tempat tinggal Jabodetabek 83 responden (64%), Surabaya 12 responden (9%), Bandung 18 (14%), Semarang 9 (7%), tempat lain 8 (5%) dari hasil tersebut dapat diartikan, sebagian besar  responden  yang  menggunakan TikTok berasal  dari  Jabodetabek.  Sehingga  dapat  didefinisi operasional variabel menurut Tabel 1 dapat dipetakan sebagai berikut:
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
Sumber: Rangkuman teori, 2023

## HASIL
Hasil  dari  pengujian  variable  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  aplikasi  Smart  PLS  sebagai berikut:
a.  Uji Outer Model
Dengan outer loading lebih besar dari 0,7,  semua indikasi untuk setiap variabel adalah valid (tabel 2). Semua variabel juga dapat dipercaya dan diandalkan karena nilai sudah melebihi batas.
Variabel/ Konsep Definisi Indikator Skala Harga Satu-satunya komponen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan  adalah  harga;  komponen lainnya adalah biaya.
• Harga terjangkau dalam hal daya beli pelanggan
• Harga dan kualitas cocok.
• Harga sebanding dengan barang sejenis lainnya. 1-5 Citra Merek Citra  merek  adalah  gambaran  suatu produk  yang  diminati  pembeli  dalam jumlah banyak. • Brand sudah dikenal masyarakat luas. • Merek berkontribusi pada citra diri pengguna.
• Merek memiliki kualitas yang membedakan dari merek lain. 1-5 e-Word of Mouth e-Word  of  Mouth mengacu  pada rekomendasi  yang  diberikan  oleh seseorang  dalam  bentuk  komunikasi lisan,  tertulis,  atau  elektronik  tentang pengalaman  mereka  mendapatkan atau menggunakan produk dan layanan serta bauran komunikasi yang khas.  dapat  memberikan  informasi kepada pelanggan lain. • Mendiskusikan kualitas dan pengalaman produk yang baik dengan produk.
• Diskusikan produk dengan teman dan keluarga.
• Mendorong hal-hal untuk meyakinkan teman dan mengundang keluarga 1-5 Keputusan Pembelian Pembelian  Opsional  Perlu  diingat bahwa  memahami  proses  psikologis yang berperan saat pelanggan membuat penilaian tentang pembelian mereka sangatlah penting.
• Konsistensi dalam pembelian setelah mengetahui tentang produk tersebut.
• Dibeli karena merek yang paling disukai.
• Membeli karena keinginan dan keinginan. • Dibeli berdasarkan saran orang lain 1-5

## Tabel 2. Outer Model
Variabel/Indikator Outer Loading AVE Crombah Alpha Composite Reliability Kesimpulan Harga - Harga terjangkau oleh kemampuan daya beli konsumen.
- Kesesuaian antara harga dengan kualitas.
- Harga memiliki daya saing dengan produk lain yang sejenis. 0,951 0,904 0,868 0,968 0,984 0,934 Reliabel Valid Valid Valid Citra Merek - Merek dikenal oleh masyarakat luas.
- Merek menambah citra diri penggunanya.
- Merek memiliki ciri khas yang berbeda dengan merek lain. 0,963 0,977 0,964 0,908 0,952 0,969 Reliabel Valid Valid Valid e-Word of Mouth - Membicarakan dengan item pengalaman positif, kualitas produk.
- Merekomendasikan dengan item teman, keluarga.
- Mendorong dengan item membujuk teman, mengajak keluarga
0,929
0,979 0,958 0,956 0,966 0,978 Reliabel Valid Valid Valid Keputusan Pembelian - Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk.
- Memutuskan membeli karena merek yang paling disukai.
- Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
- Membeli karena mendapat rekomendasidari orang lain 0,964 0,981 0,978 0,968 0,973 0,986 0,946 Reliabel Valid Valid Valid Valid
Sumber: Hasil Pengolahan, 2023

## b. Uji Inner Model
Tabel 3. Indeks Pengujian Model Endogenous Variabel Cut of Value Hasil Analisis Evaluasi model R 2 - e-Word of Mouth  0,20 0,965 Fit - Keputusan Pembelian  0,20 0,934 Fit

## Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Peneliti  menggunakan  koefisien  determinasi  (R2)  dan  koefisien  jalur  untuk  mengetahui hubungan  antar  variabel  laten.  Nilai  koefisien  determinasi  (R2)  dapat  menunjukkan  kuatnya hubungan  antara  variabel  bebas  ( dependent )  dan  variable  terikat  ( independent )  dengan lebih  besar dari 0,2 .

## c. Uji Hipotesis

## Tabel 4. Estimasi
Alur Jenis Std. Estimates Sample Mean Std Deviasi T Statistic P-Value  Kesimpulan Harga → e-Word of Mouth Langsung 0,862 0,854 0,061 14,043 0,000 Signifikan Citra Merek → e-Word of Mouth Langsung 0,133 0,142 0,065 2,063 0,040 Signifikan E-Worf Of Mouth → Keputusan Pembelian Langsung 0,966 0,967 0,967 95,737 0,000 Signifikan
Harga → e-Word of Mouth → Keputusan Pembelian Tidak Langsung 0,129 0,137 0,062 2,076 0,038 Signifikan
Citra Merek → e-Word of Mouth → Keputusan Pembelian Tidak Langsung 0,833 0,826 0,062       13,330 0,000 Signifikan

## Sumber: Data penelitian yang diolah, 2023
Uji  Hipotesis  dilakukan  dengan  teknik  analisis  uji std estimasi pada path  coefficient ,  untuk hasil yang signifikan, nilai signifikansi dinyatakan dengan nilai uji statistik yang digunakan sebesar 1,96 t-value (tingkat  signifikansi  5%).  Untuk  menguji  pengaruh  secara  langsung  Harga  dan  Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian, serta pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh variable e- Word of Mouth pada pengguna aplikasi TikTok .

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil uji outer model didapatkan hasil bahwa: Crombah Alpha Harga 0,984; Citra Merek 0,952  dan e-Word  of  Mouth 0,966  dan  Keputusan  Pembelian  0,986  dan  nilai  lebih  besar  dari  0,7 sehingga semua indikator untuk setiap variabel valid . Selanjutnya Composite Reliability Harga 0,934, Citra Merek 0,969, e-Word of Mouth 0,978 dan Keputusan Pembelian 0,946 dengan nilai lebih besar dari 0,7 sehingga semua variabel dapat diandalkan karena memenuhi batasan penelitian.
Pada  pengujian  semua  variabel endogen memiliki  nilai R  square lebih  besar  dari  0,2  yang menunjukkan  bahwa  model  tersebut valid .  Dengan  nilai R  squared sebesar  0,965  maka  variabel endogen e-Word to Mouth termasuk dalam kategori sangat kuat. Angka ini juga menunjukkan 96,5% dampak  Harga  dan  Citra  Merek  terhadap  variabel  ini.  3,5%  dari  populasi  dipengaruhi  oleh  faktor selain yang ada dalam penelitian ini, yaitu oleh hasil dari penelitian lain. Keputusan Pembelian berada pada  kategori  sangat  kuat  dengan  nilai R square sebesar  0,934.  Hal  ini  menunjukkan  sejauh  mana Harga  dan  Citra  Merek  berpengaruh  terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  yaitu  sebesar  93,4%. Namun, 6,5% dari populasi dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak termasuk dalam analisis ini.
Berdasarkan uji hipotesis signifikan hasil p-value semuanya di bawah 0,05 sehingga terdapat pengaruh langsung Harga terhadap e-Word of Mouth , Citra Merek terhadap e-Word of Mouth dan e- Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Hasil yang sama didapat untuk hasil pengaruh tidak langsung dari Harga terhadap Keputusan Pembelian dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian yang masing-masing dimediasi oleh e-Word of Mouth .

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  analisis  penelitian  yang  telah  diselesaikan,  penulis  dapat  mengambil kesimpulan bahwa Harga terbukti berpengaruh positif terhadap e-Word of Mouth dan Citra Merek terbukti berpengaruh baik terhadap e-Word of Mouth . Penemuan penelitian ini mendukung gagasan (Her,  Kardes,  &  Kim,  1991)  Konsumen  lebih  cenderung  mengingat  Citra  Merek  yang  positif  ketika
dikomunikasikan  dari  mulut  ke  mulut,  dan  sebaliknya,  cenderung  tidak  mengingat  Citra  negatif ketika  dikomunikasikan  dari  mulut  ke  mulut.  Selain  itu,  ada  bukti  bahwa e-Word  of  Mouth berdampak positif pada Niat Beli. Hasil studi juga mendukung (Buttle, 1988 ) yang menemukan bahwa komunikasi  lisan  dapat  mempengaruhi  bagaimana  konsumen  berperilaku  dan  membuat  penilaian tentang  apa  yang  harus  dibeli,  dimulai  dengan  minat  mereka  untuk  melakukannya.  Harga  telah terbukti berdampak pada Niat Pembelian dan Promosi dari mulut ke mulut secara online . Selain itu, ditemukan  bahwa  Citra  Merek  memengaruhi e-Word  of  Mouth dan  Niat  Membeli.  Hasil  ini  juga mendukung temuan (Park, Jaworski, & Maclnnis, 1986 ) bahwa Citra Merek memengaruhi penjualan produk.  Strategi  yang  dilakukan  oleh TikTok Indonesia  dengan  menciptakan  fitur  metode pembelanjaan online menggunakan  aplikasi TikTok terbukti  dapat  meningkatkan  perilaku  Minat Membeli para penggunanya yang nantinya dengan ini dapat berpengaruh secara langsung terhadap omset  yang  didapatkan  para  penjual  atau  pemilik  produk.  Dengan  belanja online menggunakan aplikasi TikTok konsumen  akan  merasa  terbantu  dengan  kemudahan  yang  didapatkan  melihat karakter rumah tangga saat ini yang  didominasi oleh generasi Milenial yang terbiasa dengan  serba mudah dan instan, melalui penerapan harga dan citra merek yang baik pada produk akan semakin meningkatkan  dan  memperbanyak e-Word  of  Mouth dengan  memberikan  testimoni,  baik  pada beranda  pada  halaman  penjualan  produk  atau  melalui  fitur live  streaming  infuencer pada  saat melakukan  penjualan  langsung.  Sehingga  akan  meningkatkan  pamor/eksistensi  aplikasi TikTok bukan  hanya  aplikasi  hiburan  saja  tetapi  akan menjadi  fitur  aplikasi  belanja online yang  dipercaya masyarakat yang sudah menggunakan aplikasi tersebut atau yang belum menggunakan nantinya bagi pengguna akan tidak segan akan mempromosikan kepada masyarakat lain untuk hal positif tersebut. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk menyelidiki pengaruh harga, citra merek, dan e-Word of Mouth terhadap niat membeli dengan mengganti variabel mediasi dan studi kasus yang lain.

## REFERENSI
Ahdiat, Adi. (2023, March 9). Penetrasi Internet di Indonesia Tumbuh Pesat dalam 10 Tahun Terakhir. Katadata.co.id . Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/03/09/penetrasi- internet-di-indonesia-tumbuh-pesat-dalam-10-tahun-terakhir . Andryana, I.M.J.W. & Ardani, I.G.A.K.S. (2021). The role of trust mediates effect of e-WOM on consumer purchase decisions . American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR) , 5 (1), 408-415. Retrieved from https://www.ajhssr.com/wp-content/uploads/2021/01/ZY21501408415.pdf . BPS. (2023). Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Triwulan IV - 2022 .
Buttle, F. A. (1988). Word of mouth: Understanding and managing referral marketing. Journal of Strategic Marketing , 6 (3), 241 – 254. http://dx.doi.org/10.1080/096525498346658 .
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review , 26 (2), 106-121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128 .
Harisandi, P., & Purwanto. (2022). The effects of price, brand image, and product quality on customer loyalty and repurchase (A study case on customers of walls products). IDEAS: Journal of Management and Technology , 2 (1), 22 – 33. http://dx.doi.org/10.33021/ideas.v2i1.3739 .
Harisandi, P., & Purwanto. (2023). The influence of price dimensions and product quality on purchase decisions mediated by E-word of mouth in the TikTok application. IDEAS: Journal of Management and Technology , 2 (2), 1 – 10. http://dx.doi.org/10.33021/ideas.v2i2.4349 .
Herr, P. M., Kardes, F. R., & Kim, L. (1991). Effects of word-of-mouth and product-attribute informa- tion  on  persuasion:  An  accessibility-diagnosti-city perspective. Journal of Consumer Research , 17 (4), 454-462. http://www.jstor.org/stable/2626839 .
Hertina, D., & Wulandari, D. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk dan brand image terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan , 4 (12), 5379 – 5384. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.1988 .
Huit, G. T. M., Hair, J. F., Proksch, D., Sarstedt, M., Pinkwart, A., & Ringle, C. M. (2018). Addressing Endogeneity in International Marketing Applications of Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Journal of International Marketing , 26 (3), 1 – 21. https://doi.org/10.1509/jim.17.0151 .
Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12 th ed., Vol. 1 dan 2). Jakarta: Erlangga. Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran (12 th ed., Vol. 1 dan 2). Jakarta: PT. Index. Kotler, P. K. (2013). Manajemen Pemasaran (Vol. 2). Jakarta: Erlangga.
Noerchoidah. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Iklan terhadap Brand Image dan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Kawasaki. Jurnal WIGA , 3 (1), 48 – 60. Retrieved from https://www.neliti.com/id/publications/36645/analisis-pengaruh-harga-kualitas-produk-dan-iklan- terhadap-brand-image-dan-keput#cite .
Park, C. W., Jaworski, B. J., & MacInnis, D. J. (1986). Strategic Brand Concept-Image Management. Journal of Marketing , 50 (4), 135 – 145. https://doi.org/10.1177/002224298605000401 . Prayoga, I.K.W. & Yasa, N.N.K. (2023). Electronic word to mouth, brand image, dan purchase intention: Konsep dan studi kasus pada calon konsumen kedai kopi Fore Coffe . Cilacap: Media Pustaka Indo. Putra, J. P. & Sitinjak, T.J.R. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan Kopi Starbucks di Summarecon Mall Kelapa Gading 3. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan ,
4 (8), 3462-3470. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i8.1445 .
Rizaty, M.A. (2023, February 3). Pengguna Internet di Indonesia Sentuh 212 Juta pada 2023. DataIndonesia.id . Retrieved from https://dataindonesia.id/internet/detail/pengguna-internet-di-indonesia-sentuh-212- juta-pada-2023 .
Rohmanuddin & Suprayogo, H. A. (2022). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian di masa pandemi Covid 19 (Studi kasus pada bisnis ritel pakaian “Sting” cabang Kedoya Green Garden). Jurnal Bina Manajemen , 10 (2), 78 – 89. https://doi.org/10.52859/jbm.v10i2.207 .
Safa'atin, H.N., Pratikto, H., & Dhewi, T.S. (2023). The Role of Trust in Mediating Perceived Risk and Electronic Word-of-Mouth Variables Against Repurchase Intention. International Journal of Humanities Education And Social Sciences (IJHESS ), 2 (5). https://doi.org/10.55227/ijhess.v2i5.386 .
Samudro, A., & Hamdan, H. (2021). The Effect of e-WOM, Security and Trust on Purchasing Decisions of Green Lake City Housing. Journal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 7 (3), 312 – 323. http://dx.doi.org/10.22441/jimb.v7i3.11567 .
Saputra, A.A.A.J., & Wardana, I.M. (2020). The role of trust and brand images in meditation of e-WOM effects on purchase decisions. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 4 (7), 1-8. Retrieved from https://www.ajhssr.com/wp-content/uploads/2020/06/A20470108.pdf . Stefanny, N., Rahmiati, F., & Roni, M. (2022). The role of brand image and brand trustin mediating the influence of e-WOM on purchase decision (Case of video-on-demand netflix). IDEAS: Journal of Management and Technology , 2 (1), 12 – 21. http://dx.doi.org/10.33021/ideas.v2i1.3696 .
Subana, A.I.G & Kerti, Y.N.N. (2019). The role of purchase intention on mediating the relationship of e-WOM and E-WOM credibility to purchase decision. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences , 86 (2), 33 – 39. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-02.06 . Sugiyono. (2019). Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
© Prasetyo Harisandi, Adibah Yahya, Renny Risqiani, & Purwanto | 2023