## KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE DI MASA PANDEMI

## Yuwita Ariessa Pravasanti, Nanda Listiana Dita Saputri
Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia E-mail: yuwita.ariessa.pravasanti@gmail.com
Abstrak : Tujuan dan target dari kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah dengan adanya  kegiatan  ini  dapat  menambah  pengetahuan  dan  keterampilan  kepada masyarakat  atau  calon  konsumen  dalam  berbelanja  secara  online.  Dengan pengetahuan yang cukup, maka konsumen dapat berbelanja secara bijak, memilih calon  penjual/  toko  online,  memperoleh  spesifikasi  barang  sesuai  kebutuhan  dan keinginan,  dan  memperoleh  barang  dengan  tingkat  harga  yang  rendah,  serta meminimalisasi  risiko  dalam  berbelanja  secara  online.  Mitra  dalam  kegiatan pengabdian  ini  adalah  masyarakat  Desa  Sangup,  Kecamatan  Tamansari, Kabupaten  Boyolali  yang memiliki Smartphone. Untuk mencapai tujuan dan target program PKM ini, maka mitra akan diberi pelatihan melalui aplikasi zoom dengan materi  :  sosialisasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  untuk  berbelanja online, cara dan tips berbelanja online, dan istilah dalam berbelanja online, serta risiko dan cara mengurangi risiko berbelanja online,
Kata Kunci : Berbelanja, Konsumen, Online
Abstract  : The  purpose  and  target  of  this  community  service  are  that  this  activity  can  add knowledge and skills to the community or potential consumers in shopping online. With  sufficient  knowledge,  consumers  can  shop  wisely,  choose  potential sellers/online  stores,  obtain  product  specifications  according  to  their  needs  and desires,  and  obtain  goods  at  low  price  levels,  and  minimize  the  risk  of  shopping online.  Partners  in  this  community  service  are  the  people  of  Sangup  Village, Tamansari  District,  Boyolali  Regency  who  have  a  Smartphone.  To  achieve  the goals and targets of this PKM program, partners will be given training through a zoom application with materials: socialization of factors that influence consumers to shop online, ways and tips to shop online, and terms for shopping online, as well as risks and ways to reduce shopping risks on line,
Keywords : Shopping, Consumer, Online

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  berpengaruh  terhadap  dunia      usaha,  terutama  bagi  para  pelakunya. Produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  untuk  konsumen  harus  memiliki  kualitas  yang  lebih baik dengan produk perusahaan lain, selain itu juga dengan disertai   promosi   yang   menarik sehingga      dapat  menarik  minat  dari  konsumen  terhadap  produk  tersebut.  Perusahaan  dituntut untuk  memahami      kebutuhan      seorang  konsumen      untuk      menarik  minat  beli  seorang konsumen,  salah  satu  caranya  adalah  dengan  selalu  mengikuti  perkembangan  zaman  dan perubahan trend selera pasar serta kemajuan teknologi.
Sejalan   dengan   perkembangan   teknologi yang semakin hari semakin canggih, transaksi
jual  belipun  mengikuti  arus  perkembangan  teknologi  dengan  memanfaatkan  jaringan  internet. Dahulu  hubungan  antara  penjual  dan pembeli terbatas jarak dan waktu. Namun dengan adanya sistem  jual  beli  yang  dilakukan  secara online ,  kini  terasa  tidak  ada  jarak  antara  penjual  dan pembeli, pembeli tidak perlu lagi pergi ke pasar, toko ataupun mall untuk membeli barang yang dibutuhkan,  cukup  dengan  mengakses  situs online melalui gadget yang  terhubung  dengan internet. Berbagai inovasi kegiatan jual beli dengan menggunakan media online menjadi pilihan yang  harus  dipilih  oleh  perusahaan  untuk  memasarkan  produknya  ke  konsumen.  Perubahan fungsi  internet  dari  tempat  mencari  informasi  sekarang  menjadi  lebih  luas  yaitu  juga  tempat untuk  melakukan  transaksi,  internet  juga  menjadi  kebutuhan  primer  bagi  masyarakat  di Indonesia pada saat ini.
Pada  masa  pandemi  Covid-19  ini,  pemerintah  Indonesia  menerapkan  Kebijakan  PSBB (Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar)  atau  yang  sekarang  PPKM  (Pemberlakuan  Pembatasan Kegiatan  Masyarakat)  yang  tentunya  memberikan  dampak  terhadap  masyarakat  di  berbagai aspek  kehidupan,  salah  satu  aspek  yang  paling  signifikan  adalah  Ekonomi,  khususnya terhadap  aktivitas    masyarakat  sebagai  konsumen,    distributor,    maupun  produsen.  Dampak yang  yang  sangat  dirasakan  adalah  berkurangnya    transaksi  jual  beli  secara  langsung  atau aktivitas  bertemunya  penjual    dan    pembeli    atupun    konsumen    dan    produsen      karena pemberlakuan  kebijakan  PSBB  atau  PPKM  ini.  Dalam  menghadapi  fenomena  ini,  sebagian masyarakat  memilih  alternatif  berbelanja online sebagai  solusi  bagi  aktivitas  pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka.
Transaksi  jual  beli  secara online berbeda  dengan  transaksi  jual  beli  secara  langsung. Wawasan  dan pengetahuan  mengenai  belanja online tentunya  sangat  mereka butuhkan  sebagai panduan  bagi  masyarat  untuk  melaksanakan    aktivitas  jual  beli online di  masa  pandemi  ini. Nugraha  (2013)  menyatakan  bahwa  minat  beli  dari  seorang  konsumen  diperoleh  dari  suatu proses  belajar  dan  proses  pemikiran  yang  pada  akhirnya  membentuk  suatu  persepsi.  Kim  dkk (2008) menemukan bahwa faktor risiko yang dirasakan dan kepercayaan memiliki pengaruh yang kuat pada minat beli yang berujung pada keputusan pembelian yang dibuat oleh konsumen. Oleh karenanya,  Sosialisasi  mengenai  belanja  online  akan  sangat  membantu  mereka  dalam memperkaya  ilmu pengetahuan  untuk mendukung pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka. Kuo  (2014)  menyatakan  bahwa  masyarakat  Indonesia  masih  sulit  untuk  membayar  dengan mudah dan mendapatkan barang sesuai keinginan.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  pengabdian  pada  masyarakat  ini  bertujuan  untuk  memberikan  pengetahuan tentang  berbelanja online dengan  bijak.  Meningkatnya  kasus  corona  yang  ada  di  Indonesia, menyebabkan  banyak  instansi  dan  perusahaan  yang  membuat  kebijakan  WFH  ( Work  From Home ) . Untuk  para  pelaku  UMKM,  harus  terpaksa  merubah  transaksi  jual  belinya,  dari  yang transaksi  jual  beli  secara  langsung  menjadi  transaksi  jual  beli  secara online .  Masyarakatpun mulai “melirik” berbelanja secara online . transaksi jual beli secara online dinilai lebih aman di era  Covid-19  ini.  Selain  itu,  harga  di market  place dinilai  lebih  rendah  dibanding  dengan pembelian secara langsung.
Metode pendekatan  yang akan dilakukan berdasarkan kesepakatan dengan mitra  adalah dengan  sosialisasi  tentang  strategi  dan  cara  bijak  dalam  berbelanja  secara online .  Pelaksanaan kegiatan  pengabdian  diantaranya  yaitu  dengan:
1) Kajian Pustaka
Kajian  ini  dilakukan  dengan  cara  mempelajari  penelitian  –  penelitian  terdahulu dan  teori  yang  ada  pada  buku  –  buku  yang  sesuai  dengan  teori  pengabdian.  Selain  itu kajian pustaka juga diperoleh dari berita dan koran, baik online maupun cetak.
2) Kajian Lapangan
Kajian lapangan dilakukan oleh tim pengabdi yang langsung melakukan observasi ke lapangan, mengidentifikasi masalah yang ada pada lapangan, serta mencari solusinya, seperti:
a. Koordinasi dengan mitra tentang rencana kegiatan PKM
b. Melakukan  wawancara  dengan  masyarakat  berkenaan  dengan  permasalahan  yang dihadapi dalam fenomena berbelanja online di masa pandemi.
c. Penentuan waktu pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat.
d. Persiapan perlengkapan yang dibutuhkan.
e. Pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan melakukan sosialisasi program :
[1]. Sosialisasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  untuk  berbelanja online ,
[2]. Cara – cara berbelanja online , [3]. Istilah dalam berbelanja online ,
[4]. Tips bijak dan cerdas dalam berbelanja online , [5]. Risiko berbelanja online , [6]. Cara mengurangi risiko berbelanja secara online ,

## 3. HASIL DAN LUARAN YANG DICAPAI
Pengabdian kepada masyarakat mengenai program sosialisasi keputusan berbelanja online di masa pandemi telah dilaksanakan dengan lancar. Adapun kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
1) Tim pengabdian melakukan Peninjauan lokasi dan berkoordinasi dengan mitra.
2) Tim pengabdian melakukan wawancara  dengan beberapa masyarakat (sampel) yang ada pada  Desa  Sangup,  Kecamatan  Tamansari,  Kabupaten  Boyolali.  Dari  hasil  wawancara diperoleh dara sebagai berikut:
a. Sebanyak 83% dari sampel memiliki aplikasi berbelanja online
b. Sebanyak  89%  dari  sampel  menyatakan  bahwa  pernah  bertransaksi  dengan aplikasi berbelanja online .
c. Sebanyak  58%  dari  sampel  menyatakan  bahwa  pandemi  mengakibatkan  pola konsumen  berubah  ke  belanja online .  Hal  ini  dilakukan  dengan  berbagai  alasan, yaitu:  mengisi  waktu  luang,  menghindari  kerumunan,  berbelanja  bisa  kapan  saja sesuai  kebutuhan,  dan  banyaknya  promo  selama  pandemi,  baik  berupa  diskon barang maupun biaya ongkos kirim.
d. Sebanyak  84,6%  dari  sampel  menyatakan  jenis  barang  yang  dibeli  diluar  dari kebutuhan  pokok,  artinya  pandemi  mengakibatkan  masyarakat  lebih  konsumtif dan membeli barang tanpa melihat kebutuhan.
e. Sebanyak  52%  dari  sampel  menyatakan  bahwa  berbelanja  secara online mengakibatkan lebih boros walaupun secara harga justru lebih rendah.
3) Tim pengabdian menganalisis masalah yang dihadapi mitra.
4) Tim  pengabdian  melakukan  persiapan  baik  materi  maupun  perlengkapan  yang dibutuhkan dalam kegiatan.
5) Tim  pengabdian  Menyusun  jadwal  Sosialisasi  dan  mengundang  masyarakat  Desa Sangup  Kecamatan  Tamansari  untuk  melakukan  Sosialisasi  secara  online  via  “Zoom” dengan Meeting ID: 776 4623 6201 dan Passcode:  1wCYn2.
6) Sosialisasi  kegiatan  dilakukan  melalui  aplikasi zoom dengan  peserta  masyarakat  Desa Sangup,  Kecamatan  Tamansari,  Kabupaten  Boyolali  oleh  tim  pengabdian  yang menghasilkan  pengetahuan  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  untuk berbelanja online ,  cara  dan  tips  dalam  berbelanja online ,  risiko  berbelanja online ,  dan cara mengurangi risiko berbelanja secara online .
Gambar 1. Link aplikasi zoom untuk Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat
7) Pelatihan  sosialisasi  keputusan  berbelanja online di  masa  pandemi  untuk  mendapatkan pengetahuan tentang belanja online , strategi berbelanja online dan meminimalkan risiko dalam berbelanja secara online .
Gambar 2. Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat dengan menggunakan aplikasi Zoom Hari/Tanggal : Sabtu, 13 Februari 2021 Waktu : Pukul 19.30 s.d 20.45 WIB Tempat : Desa Sangup,  Kecamatan  Tamansari,  Kabupaten Boyolali Peserta :  Masyarakat  Desa  Sangup,  Kecamatan  Tamansari,  Kabupaten Boyolali  yang memiliki “smartphone”. Peserta sebanyak 24 orang.
Topik : Bijak Berbelanja  Online di Masa Pandemi

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari  program  kegiatan  PKM  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  dengan  adanya  kegiatan  ini  dapat  menambah  pengetahuan  dan  keterampilan  kepada masyarakat  atau  calon  konsumen  dalam  berbelanja  secara online .  Dengan  pengetahuan  yang cukup,  maka  konsumen  dapat  berbelanja  secara  bijak,  memilih  calon  penjual/  toko online , memperoleh spesifikasi barang sesuai kebutuhan dan keinginan, dan memperoleh barang dengan tingkat harga yang rendah, serta meminimalisasi risiko dalam berbelanja secara online .

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar,  Rosian.,  dan  Wijaya  Adidarma.  2016.  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Risiko  Pada  Minat Beli Belanja Online. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya Vol. 14 (2), hal 155-168
Ishak,  Asmai.  2012.  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Berbelanja  Online:  Sebuah  Studi Tentang Penyebab (Antecendents) Dan Konsekuensi (Consequents). Jurnal Siasat Bisnis Vol 16 (2), hal 141-154.
Istanti,  Fredianaika.  2017.  Pengaruh  Harga,  Kepercayaan,  Kemudahan  Berbelanja,  Dan  E- Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online Di Kota Surabaya. Jurnal Bisnis & Teknologi Politeknik NSC Surabaya, Vol. 4(1), hal. 14-22.
Hermawan,  Herry.  2017.  Sikap  Konsumen  Terhadap  Belanja  Online.  Wacana  Vol  16  (1),  hal 136-147
Kim,  D.  J.,  Ferrin,  D.  L.,  dan  Rao,  H.  R.  (2008).  A  Trust-based  Consumer  Decision-  making Model  in  Electronic  Commerce:  The  Role  of  Trust,  Perceived  Risk,  and  Their Antecedents. Decicion Support Systems, 544-564.
Nugraha,    B.    A.    (2013).    Persepsi    Terhadap    Store    Atmosphere    Dengan    Minat    Beli Konsumen Di Hypermarket. Jurnal Online Psikologi. Vol. 1(2), hal 515-528.
Rahaju, M. E. E., Indayati, & Indartini, M. 2017. Analisis Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja Online di Kotamadya Madiun. Ekomaks, Vol. 3 (2), hal. 37-51.
Rubianti ,R., (2014). Minat Membeli Di Media Online Ditinjau Dari Tipe Kepribadian ”. Jurnal Online Psikologi , Vol. 02 (1).
Syah, N. H. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Online  Shop  Di  Kota  Medan.  Thesis-Universitas  Islam  Negeri  Sumatra  Utara. Universitas Islam Negeri Sumatra Utara.