## ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TEMBAKAU RAKYAT “KASTURI” DI KECAMATAN PRINGGASELA KABUPATEN LOMBOK TIMUR

## ANALYSIS OF CONSUMER  SATISFACTION WITH TOBACCO “KASTURI” IN PRINGGASELA DISTRICT EAST LOMBOK REGENCY
Linda Rusiani 1* , Tajidan 2 , Rosmilawati 2 1*,2,2 Program Studi Agribisnis, Universitas Mataram, Mataram, Indonesia *Email Penulis korespondensi: rusianilinda9@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk:  1)  Untuk  mengetahui  atribut-atribut  tembakau  rakyat  “Kasturi”  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dalam  membeli  tembakau  rakyat  “Kasturi”  di  Kecamatan Pringgasela, 2) Untuk mengetahui atribut-atribut tembakau rakyat “Kasturi” yang perlu untuk diperbaiki guna meningkatkan kepuasan konsumen tembakau rakyat “Kasturi” di Kecamatan Pringgasela, 3) Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dalam mengkonsumsi tembakau rakyat “Kasturi” di Kecamatan Pringgasela.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  dan  teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dan observasi. Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Pringgasela.  Penentuan  responden  ditetapkan  sebanyak  70  responden,  jenis  data  yang  digunakan  adalah data kuantitatif dan kualitatif, sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data  yang  diperoleh  dianalisis  dengan  cara:  1)  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas,  2)  Uji Importance Performance Analysis (IPA) dan 3) Uji Customer Statisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Atribut-atribut produk yang menentukan kepuasan konsumen terdapat pada kuadran II meliputi 5 atribut, 2) Atribut-atribut produk yang perlu untuk diperbaiki guna meningkatkan kepuasan konsumen tembakau  rakyat  “kasturi”  terdapat  pada  kuadran  I  dan  III  meliputi  5  atribut,  3)  Tingkat  kepuasan konsumen  terhadap  tembakau  rakyat  “kasturi”  di  Kecamatan  Pringgasela  menunjukkan  bahwa  secara keseluruhan konsumen merasa sangat puas terhadap tembakau rakyat “kasturi”, hal ini dapat dilihat dari nilai CSI sebesar 76,43% dengan rentang skala 75-100%.
Kata-Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, CSI,  IPA, Tembakau Rakyat

## ABSTRACT
This  study  aims  to:  1)  find  out  the  attributes  of  the  people‟s  tobacco  “kasturi”  which  affect  consumer satisfaction  in  buying  people‟s  tobacco  “kasturi”  in  Pringgasela  District.  2)  find  out  the  attributes  of “kasturi”  people‟s  tobacco  that  need  to  be  improved  in  order  to  improve  satisfaction  of  the  people‟s tobacco  “kasturi”  consumers  in  Pringgasela  District.  3)  determine  the  level  of  consumer  satisfaction  in consuming  “kasturi”  people‟s  tobacco  in  Pringgasela  District.  The  method  used  in  this  research  is descriptive  method  and  data  collection  techniques  using  a  questionnaire  and  observation.  This  research was conducted in Pringgasela District. The determination of respondents was determined as many as 70 respondents, the types of data used were quantitative and qualitative data, while the data source used are primary  and  secondary  data.  The  data  obtained  were  analyzed  by:  1)  validity  and  Reliability  Test,  2) Importance Performance Analysis (IPA) Test dan 3) Customer Statisfaction Index (CSI) Test. The results showed  that:  1).  The  product  attributes  that  determine  customer  satisfaction  are  found  in  quadrant  II including 5 attributes, 2). Product attributes that need to be improved in order to increase the satisfaction of consumers of the “kasturi” traditional tobacco are found in quadrants I and III covering 5 attributes, 3). The  level  of consumer satisfaction  with  “kasturi”  traditional  tobacco in Pringgasela District shows that overall consumers feel very satisfied with people‟s tobacco “kasturi” traditional tobacco, this can be seen from the CSI value of 76,43% with a scale range of 75-100%.
Keywords: Consumers satisfaction, CSI,  IPA, people‟s tobacco

## PENDAHULUAN
Tembakau termasuk salah satu komoditas perkebunan yang mempunyai arti penting karena  memberikan  manfaat  ekonomi  dan  sosial.  Komoditas  tembakau  dari  segi ekonomis  mampu  memberikan  sumbangan  yang  cukup  besar  bagi  pendapatan  negara dan penciptaan lapangan kerja (Wilujeng, 2003). Peran tembakau didalam prekonomian Indonesia dapat ditunjukkan oleh besarnya cukai dan devisa ekspor yang disumbangkan sebagai  penerimaan  negara  (Rachmat,  2010).  Salah  satunya  tembakau  digunakan sebagai bahan baku rokok dan cerutu. Perkembangan tembakau di Indonesia tidak bisa terlepas  dari  keberadaan  industri,  peran  tembakau  dalam  prekonomian  nasional  dapat dilihat  dari  beberapa  indikator  seperti  peranannya  dalam  penerimaan  negara  (PDB). Salah  satu  sentra  tembakau  di  Indonesia  yang  memiliki  nilai  jual  tinggi  ialah  di  Nusa Tenggara Barat (NTB).
Tembakau  di  Nusa  Tenggara  Barat  merupakan  salah  satu  komoditas  perkebunan dengan luas lahan penanaman yang cukup besar yaitu 35,14 Ha pada tahun 2019 (BPS NTB, 2020).Tembakau di Nusa Tenggara Barat memiliki nilai jual yang tinggi sehingga dapat  meningkatkan  prekonomian  masyarakat  setempat.  Ada  dua  jenis  tembakau  yang dikembangkan di Nusa Tenggara Barat yaitu tembakau rakyat atau biasa dikenal dengan tembakau  rajangan  dan  tembakau  virginia.  Tembakau  rajangan  merupakan  tembakau yang diolah secara manual/tradisional  dan banyak dijadikan usaha oleh petani di  Nusa Tenggara Barat terutama yang ada di Kabupaten Lombok Timur.
Sudah  lumrah  jika  kita  dapati  orang-orang  di  Lombok  memilih  tembakau  rajangan dengan  selembar  atau  dua  lembar  kertas  rokok  saat  istirahat  dari  bekerja.  Asap  akan mengepul  dan  menebarkan  aroma  khas  saat  duduk  berkumpul,  saat  bekerja  di  sawah atau  di  kebun,  atau  di  mana  saja,  biasanya  mereka  menjepit  sebatang  rokok  lintingan (tembakau  rajangan). Kemana-mana  mereka  selalu  membawa  segenggam  tembakau dengan dompet bekas perhiasan ataupun kresek kecil yang dilengkapi kertas rokok dan korek  api.  Berbeda  dengan  tembakau  Virginia,  proses  pengolahannya  terlebih  dahulu dikeringkan dengan oven sebelum dijual ke perusahaan rokok dalam bentuk daun kering atau disebut krosok.
Produktivitas  dan  harga  tembakau  Virginia  di  pasaran  tergolong  lebih  tinggi  jika dibandingkan  dengan  tembakau  rakyat  (Nursan,  dkk.,  2020).  Seiring  naiknya  harga rokok  putih  olahan  pabrik  seperti  Gudang  Garam,  Sampoerna,  Malrboro  dan  lain  lain, kini  penikmat  rokok  lintingan  atau  rokok  dari  tembakau  rajangan  meluas  pangsa pasarnya  mulai  dari  usia  muda  hingga  para  orang  tua  yang  sebelumnya  anak  muda biasanya gengsi untuk merokok tembakau rajangan. Melihat semakin besarnya peminat rokok  tembakau  rajangan  menjadi  peluang  besar  bagi  para  petani  tembakau  dan produsen tembakau rajangan untuk mengolah tembakau rajangan menjadi produk yang siap  di  pasarkan  secara  luas.  Umumnya  tembakau  rajangan  dijual  dalam  bentuk  tumpi dan  bal  (satu  bal  terdiri  atas  18  sampai  20  tumpi)  dengan  harga  yang  bervariasi tergantung jenis  tembakaunya mulai  dari Rp.35.000  – Rp.500.000 per tumpi dan  yang termahal  adalah  tembakau  jenis  senang.  Maka  dari  itu  untuk  menjangkau  konsumen yang  lebih  luas,  para  produsen  saat  ini  menjual  dalam  bentuk  eceran  kemasan  plastik yang  dijual  dengan  harga    Rp.5000  per  kemasan  dan  diecer  ke  warung-warung  atau kios-kios kecil di masyarakat. Salah satu daerah penyebaran tembakau rakyat “kasturi” adalah Kecamatan Pringgasela.
Melihat  semakin  menjamurnya  peredaran  tembakau  rajangan  yang  dijual  secara eceran  ini  menimbulkan  perhatian  dari  pemerintah.  Hal  ini  dikarenakan  banyaknya produsen  tembakau  rajangan  yang  menjual  tanpa  izin  dan  tanpa  pita  cukai.  Selain  itu
kualitas dari tembakau ini belum diketahui pasti apakah dicampur zat kimia atau tidak. Ada  berbagai  macam  merek  yang  beredar  di  masyarkat  hususnya  dari  pengamatan peneliti  yang  berada  di  kecamatan  Pringgasela  antara  lain  merek  selingkuh,  janda, harum  manis,  dan  mawar,  yang  sebagian  besar  di  produksi  dari  wilayah  kecamatan Masbagik.
Secara  khusus  penelitian  ini  bertujuan  untuk:  (1)  menganalisa  atribut-atribut  yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen;  (2)  menganalisa  atribut-atribut  yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas produk olahan tembaku rajangan yang beredar  di  Kecamatan  Pringgasela;  dan  (3)  menganalisa  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap kualitas produk tembakau rakyat “kasturi” di Kecamatan Pringgasela.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  Kualitatif,  sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara semi struktur dan  observasi  langsung.  Jumlah  responden    ditentukan  menggunakan  metode Probability  Sampling  dan  Covinience  Sampling .  Kemudian    ditentukan  sebanyak  70 orang responden menggunakan uji kecukupan data.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  dan  data kualitatif. Data-data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua sumber, yaitu: (1)  Data  Primer,  berupa  hasil  jawaban  kuisioner  yang  diisi  oleh  responden  tentang produk,  harga,  kemasan,  performansi,  dan  khasiat;  (2)  Data  Sekunder,  berupa  laporan yang dipublikasikan ataupun tidak dipublikasikan yang berhubungan dengan penelitian yang  dilakukan,  data-data  dari  Badan  Pusat  Statistik  (BPS),  Unit  Pelaksana  Tekhnik Penyuluhan Pertanian (UPT PP), Kantor desa dan Dinas Pertanian Lombok Timur.
Analisa  atribut-atribut  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dan  atribut-atribut yang  perlu  untuk  diperbaiki  guna  meingkatkan  kepuasan  konsumen  menggunakan  Uji Importance  Performance  Analysis (IPA),  yaitu  terdiri  dari  beberapa  tahap  (Supranto dalam Santoso, 2011):
1. Menghitung  tingkat  kesesuaian  untuk  setiap  atribut  yang  dipersepsikan  oleh konsmen, dengan rumus:
∑
∑
Keterangan: X  : Skor tingkat kinerja pada setiap atribut Y  : Skor tingkat kepentingan pada setiap atribut N  : Jumlah responden I  : Responden ke-i
2. Menghitung  rata-rata  seluruh  atribut  tingkat  kepentingan  (Y)  dan  kinerja  (X)  yang menjadi batas dalam diagram kartesius, dengan rumus sebagai berikut:
dan
Keterangan : a  : Batas sumbu X (tingkat kinerja) b  : Batas sumbu Y (tingkat kepentingan) k  : Banyak variabel yang diteliti
3. Penjabaran tiap atribut dalam diagram kartesius seperti pada Gambar 1 berikut:

## Sumber: Priagus (2019)

## Gambar 1. Diagram Kartesius Importance Performance Analysis (IPA)
Setiap hasil akan menempati salah satu kuadran dalam diagram kartesius yang terdiri dari:
1) Kuadran  I  (Prioritas  Utama),  Kuadran  I  menggambarkan  variabel-variabel  yang dianggap  penting  oleh  pelanggan,  tetapi  perusahaan  belum  melaksanakannya dengan baik.
2) Kuadran II (Pertahankan Prestasi), Kuadran II menunjukkan variabel-variabel yang dianggap  penting  oleh  pelanggan  dan  telah  dilaksanakan  dengan  baik  oleh perusahaan, sehingga pelanggan merasa puas.
3) Kuadran III (Prioritas Rendah), Kuadran III menunjukkan bahwa variabel-variabel yang  bersangkutan  memang  dianggap  kurang  penting  oleh  pelanggan  sehingga pelaksanaannya juga kurang diperhatikan oleh perusahaan.
4) Kuadran IV (Berlebihan), Kuadran IV menunjukan variabel-variabel yang dianggap kurang  penting  oleh  pelanggan  tetapi  perusahaan  telah  menjalankannya  dengan sangat baik atau memuaskan sehingga pelanggan menilai kinerja perusahaan terlalu berlebihan.
Selanjutnya  untuk  mengukur  tingkat  kepuasaan  kosumen  terhadap  tembakau  rakyat “kasturi” dilakukan dengan menggunakan uji Consumer Satisfaction Index (CSI), terdiri dari empat tahapan perhitungan antara lain :
1. Menentukan  skor  rata-rata  tingkat  kepentingan  atribut  atau Mean  importance  Score (MIS), dan skor rata-rata tingkat kinerja atribut atau Mean Satisfaction Score (MSS) berasal  dari  rata-rata  nilai  kepentingan  dan  kinerja  tiap  responden.  dengan  rumus sebagai berikut:
∑ dan
∑
Keterangan: N  : Jumlah responden Xi  : Nilai kinerja variabel X ke-i
Yi  : Nilai kepetingan variabel Y ke-i
2. Menghitung Weight  Factors (WF).  Bobot  ini  merupakan  persentase  nilai mean importance  score (MIS)  per  atribut  terhadap  total mean  importance  score (MPS) seluruh atribut.
∑
Keterangan:
P : Atribut kepentingan ke-p
3. Menghitung Weight Score (WS). Bobot ini merupakan perkalian antara WF dengan rata-rata tingkat kepentingan (MSS).
WS = WF x MSS
4. Menghitung  Customer  Satisfaction  Index  (CSI),  yaitu  weigth  score  dibagi  skala maksimal  yang  digunakan  (dalam  penelitian  ini  skala  maksimal  4),  kemudian dikalikan 100 persen.
∑
Kepuasan tertinggi akan tercapai apabila Customer Satisfaction Index (CSI) bernilai 100%.  Hal  pertama  yang  dilakukan  untuk  membuat  skala  linier  numerik  adalah mencari rentang skala (RS).
Keterangan: RS  : Rentang skala m  : Skor tertinggi n : Skor terendah
b :  Jumlah  kelas  atau  kategori  yang  akan  dibuat  (dalam  penelitian  ini  digunakan skala maksimal 4).
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  didapatkan  rentang  skala  pengukuran  kepuasan pelanggan sebagai berikut:
Tabel 1 . Rentang Skala Pengukuran Kepuasan Pelanggan Angka Indeks Interpretasi 75% < CSI ≤ 100% Sangat Puas 50% < CSI ≤ 75% Puas 25%< CSI ≤ 50% Tidak Puas 0% < CSI ≤ 25%
Sangat Tidak Puas
Sumber: Simamora dalam Puspadini (2019)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Karakteristik  umum  responden  pada  penelitian  ini  dibedakan  berdasarkan  usia, pendidikan  terakhir  atau  pendidikan  yang  sedang  ditempuh,  status  pernikahan, pekerjaan,  rata-rata  pengeluaran  per  bulan,  dan  rata-rata  pengeluaran  untuk  rokok  per bulan.
Tabel 2. Sebaran Karakteristik Responden Tembakau Rakyat “Kasturi”
Karakteristik Jumlah responden (orang) Presentase (%) Usia 17-26 22 31,43 27-36 23 32,86 37-46 5 7,14 47-56 11 15,71 >56 9 12,86 Status Pernikahan Menikah 48 68,57 Belum Menikah 21 30 Duda 1 1,43 Pekerjaan Utama Pelajar/Mahasiswa 5 7,14 Pegawai Negeri 1 1,43 Karyawan Swasta 12 17,14 Wirausaha 22 31,43 Petani/peternak 17 24,29 Lainnya 13 18,57 Pendidikan Terakhir Tidak Tamat SD 12 17,14 SD/MI 8 11,43 SMP/MTS 13 18,57 SMA/MA 24 34,29 D1/D3 2 2,86 S1/S2/S3 11 15,71 Rata-Rata Pengeluaran Per Bulan Kurang dari Rp. 500.000 13 18,57 Rp. 500.000-Rp. 999.999 10 14,29 Rp. 1.000.000-Rp. 1.499.999 22 31,43 Rp. 1.500.000-Rp. 1.999.999 13 18,57 Rp. 2.000.000-Rp. 2.500.000 11 15,71 Lebih dari Rp. 2.500.000 1 1,43 Rata-Rata Pengeluaran Untuk Rokok Per Bulan Kurang dari Rp. 100.000 23 32,86 Rp. 100.000-Rp. 199.999 12 17,14 Rp. 200.000-Rp. 299.999 9 12,86 Rp. 300.000-Rp. 399.999 8 11,43 Rp. 400.000-Rp. 450.000 5 7,14 Lebih dari Rp. 500.000 13 18,57
Sumber: Data Primer Diolah (2021)
Berdasarkan  tabel  karakteristik  responden  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  usia responden  peminat  tembakau  rakyat  “kasturi”  terbanyak  pada  kisaran  usia  27-36 sebanyak  23  orang  (32,86%),  status  pernikahan  terbanyak  yaitu  menikah  sebanyak  48 orang  (68,57%),  pekerjaan  utama  responden  terbanyak  pada  wirausaha  yaitu  sebanyak 22  orang  (31,43%),  tingkat  pendidikan  responden  terbanyak  pada  tingkat  SMA/MA yaitu sebanyak 24 orang (34,29%), rata-rata pengeluaran per bulan responden terbanyak pada kisaran Rp. 1.000.000-Rp. 1.499.999 yaitu sebanyak 22 orang (31,43%), dan rata- rata pengeluaran untuk rokok per bulan responden terbanyak pada kisaran kurang dari Rp. 100.000 yaitu sebanyak 23 orang (32,86%).

## Rekomendasi terhadap tembakau rakyat “kasturi”
Rekomendasi  konsumen terhadap produk  yang pernah dikonsumsinya kepada calon konsumen bisa menjadi peluang yang besar untuk distributor tembakau rakyat “kasturi”. Hal  tersebut  menjadi  salah  satu  tekhnik  promosi  yang  ideal  dikarenakan  tidak mengeluarkan  biaya  sama  sekali.  Oleh  sebab  itu  perusahaan  maupun  distributor tembakau  rakyat  “kasturi”  sebisa  mungkin  terus  meningkatkan  kualitas  produk, sehingga  para  konsumen  merasa  puas  dan  merekomendasikan  tembakau  rakyat “kasturi”  kepada  calon  konsumen.  Dari  70  responden  yang  ada  di  Kecamatan Pringgasela sebagian besar konsumen yaitu sebanyak 24 responden merekomendasikan tembakau  rakyat  “kasturi”  kepada  calon  konsumen  yang  lain.  Untuk  lebih  jelasnya dapat dilihat pada tabel 3 berikut.
Tabel 3. Rekomendasi Terhadap Tembakau Rakyat “Kasturi” No Tingkat Rekomendasi Jumlah Responden 1 Sangat merekomendasikan 23 2 Merekomendasikan 24 3 Antara merekomendasikan atau tidak 19 4 Tidak merekomendasikan 3 5 Sangat tidak merekomendasikan 1 Sumber: data primer diolah (2021)

## Atribut-Atribut  Tembakau  Rakyat  “Kasturi”  yang  Menentukan  Kepuasan Konsumen
Untuk  mengukur  atribut-atribut  tembakau  rakyat  “kastiri”  yang  menentukan kepuasan  konsumen  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode Importance  and Performance  Analysis (IPA).  Dalam  metode Importance  Performance  Analysis (IPA) ini,  kemudian  dilakukan  perhitungan  selanjutnya  yaitu  perhitungan  nilai  tingkat kepentingan  /  harapan  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan/konsumen  tembakau  rakyat “kasturi”.  Kemudian  menghitung  rata-rata  tingkat  kepuasan  (X)  dan  rata-rata  tingkat kepentingan  (Y)  dan  kemudian  hasilnya  akan  dipetakan  ke  dalam  diagram  kartesius yang  terbagi  dalam  4  kuadran  dengan  menggunakan  bantuan  software  SPSS  16.0  for Windows.
a. Kuadran I
Kuadran  I adalah  prioritas  utama  dimana  atribut  yang di  plotting ke dalam  kuadran ini  harus  mendapatkan  perhatian  lebih  atau  harus  diperbaiki.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  konsumen  merasakan  ketidakpuasan  terhadap  atribut  atau dimensi  layanan  yang  telah  diberikan,  sehingga  perlu  adanya  perbaikan.  Dari diagram  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  atribut  yang  terdapat  pada  diagram  I  adalah atribut  pertanyaan  nomor  5  yaitu  “Harga  diskon  dari  penjual  tembakau  rakyat „kasturi‟”. Ternyata hasil dari analisis bertolak belakang dengan latar belakang yang telah dikemukakan. Diduga hal tersebut terjadi karena konsumen memilih tembakau rakyat “kasturi” dikarenakan harga yang murah apabila dibandingkan dengan harga rokok  putih.  Namun,  harga  sebenarnya  dari  tembakau  rakyat  “kasturi”  belum memuaskan konsumen sehingga konsumen masih mengharapkan adanya diskon dari perusahan  ataupun  distributor  tembakau  rakyat  “kasturi”.  Untuk  meningkatkan pangsa  pasar  produk  dengan  membuat  pelanggan  berkeinginan  dalam  membeli produk  lebih  banyak  dari  biasanya  dengan  promosi  penjualan  melalui  pemberian promosi  penjualan  ekstensif,  misalnya  dengan  menambahkan  bonus  produk  untuk pembelian  dalam  jumlah  yang  banyak  (Dananjaya, et  al., 2019).  Sebaiknya  dari pihak  perusahaan  melakukan  peningkatan  pada  atribut  yang  ada  pada  kuadran  ini supaya konsumen tembakau rakyat  “kasturi” bisa merasa puas di  masa  mendatang.
Kegiatan  promosi  dapat  memperkenalkan,  mempengaruhi  dan  menarik  konsumen secara langsung terhadap produk yang dihasilkan (Suparyana, et al., 2020).
b. Kuadran II
Kuadran II adalah “pertahankan prestasi” dimana memiliki tingkat skor yang paling tinggi baik dari segi tingkat kepentingan konsumen dan tingkat kinerjanya, sehingga atribut  yang berada pada kuadran  II  dapat  dikatakan aman dan harus dipertahankan kinerjanya.  Atribut  yang  di plotting ke  dalam  kuadran  ini  antara  lain  atribut pertanyaan  nomor  1,  2,  3,  4  dan  9  yang  lebih  jelasnya  dapat  dilihat  pada  tabel  4. Produk  yang  berkualitas  dapat  dilihat  dari  beberapa  indikator  salah  satunya performance  produk  tersebut  (cita  rasa,  tekstur,  aroma)  yang  dapat  memberikan kepuasan  konsumen  (Sukanteri, et  al., 2020).  Khusus  atribut  nomor  9 “mengkonsumsi  tembakau  rakyat  „kasturi‟  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan diri”  terlihat  bertolak  belakang  dengan  latar  belakang  yang  menyatakan  bahwa konsumen tembakau rakyat “kasturi” akan tetap memilih rokok putih jika pendapatan lebih  stabil.  Namun  hasil  penelitian  menunjukkan  konsumen  percaya  diri  dengan mengkonsumsi  tembakau  rakyat.  Hal  tersebut  terjadi  karena  level  percaya  diri konsumen  dalam  mengkonsumsi  rokok  putih  lebih  tinggi  daripada  mengkonsumsi tembakau  rakyat.  Artinya  bahwa  konsumen  sudah  percaya  diri  dengan  hanya mengkonsumsi  tembakau  rakyat,  akan  tetapi  konsumen  akan  lebih  percaya  diri  lagi jika mengkonsumsi rokok putih.
Tabel 4. Atribut-Atribut Kuadran II No Atribut Dimensi 1 Cita rasa dari tembakau rakyat “kasturi” Produk ( Product ) 2
Tekstur/ukuran rajangan dari tembakau rakyat “kasturi”
Produk ( Product ) 3 Aroma dari tembakau rakyat “kasturi” Produk ( Product ) 4
Harga tembakau rakyat “kasturi” yang sesuai dengan kualitas
Harga ( Price ) 9 Mengkonsumsi tembakau rakyat “kasturi” yang dapat meningkatkan kepercayaan diri. Performansi ( Performance )
Sumber: data primer diolah (2021)
c. Kuadran III
Kuadran  III  adalah “Prioritas Rendah”, dimana atribut ini dianggap kurang penting pengaruhnya  bagi  pelanggan  dan  pada  kenyataannya  kinerjanya  tidak  terlalu istimewa.  Bagi  pihak  distributor  tembakau  rakyat  “kasturi”  sebaiknya  perlu dipertimbangkan  lagi  pada  atribut  ini  karena  atribut  yang  masuk  pada  kuadran  ini dianggap  kurang  penting  dan  kurang  memuaskan  bagi  konsumen.  Atribut  yang  di plotting  ke  dalam  kuadran  ini  antara  lain  atribut  pertanyaan  nomor  6,  7,  8,  dan  10 yang lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 5 berikut.
Tabel 5. Atribut-Atribut Kuadran III No Atribut Dimensi 6 Desain kemasan tembakau rakyat “kasturi” yang menarik. Kemasan ( Packaging ) 7 Inovasi kemasan (kemasan yang trendi) dari tembakau rakyat “kasturi”. Kemasan ( Packaging ) 8 Kemudahan dalam menyimpan tembakau rakyat “kasturi”. Kemasan ( Packaging ) 10 Efek ketergantungan dari tembakau rakyat “kasturi”.
Khasiat ( effect ) Sumber: data primer diolah (2021)
d. Kuadran IV
Kuadran  IV  adalah  “Berlebihan”,  ini  menunjukkan  bahwa  atribut  pada  kuadran  ini dinilai  memiliki  tingkat  kepentingan  yang  rendah  namun  tingkat  kinerja  yang diberikan  tinggi.  Dianggap  kurang  penting  tetapi  kinerja  yang  diberikan  sangat memuaskan konsumen tembakau rakyat “kasturi”. Dari gambar 2 di atas dapat dilihat bahwa tidak ada atribut tembakau rakyat “kasturi” yang di plotting kuadran ini. Hal ini  berarti  bahwa  atribut-atribut  yang  ada  pada  tembakau  rakyat  “kasturi”  tidak  ada yang dianggap berlebihan oleh konsumen.

## Atribut-Atribut Tembakau Rakyat “Kasturi” Yang Perlu Untuk Diperbaiki Guna Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Untuk  mengukur  atribut-atribut  tembakau  rakyat  “kastiri”  yang  menentukan kepuasan  konsumen  pada  penelitian  ini  menggunakan  matode Importance  and Performance  Analysis (IPA).  Dalam  metode Importance  Performance  Analysis (IPA) ini,  kemudian  dilakukan  perhitungan  selanjutnya  yaitu  perhitungan  nilai  tingkat kepentingan  /  harapan  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan  /  konsumen  tembakau  rakyat “kasturi”  .  Kemudian  menghitung  rata-rata  tingkat  kepuasan  (X)  dan  rata-rata  tingkat kepentingan  (Y)  dan  kemudian  hasilnya  akan  dipetakan  ke  dalam  diagram  kartesius yang  terbagi  dalam  4  kuadran  dengan  menggunakan  bantuan  software  SPSS  16.0  for Windows.
Berdasarkan  analisis  data  yang  telah  dijelasakan  pada  butir  4.4  di  atas  dapat diketahui  bahwa  atribut-atribut  tembakau  rakyat  “kasturi”  yang  perlu  untuk  diperbaiki guna  meningkatkan  kepusan  konsumen  di  masa  mendatang  berada  pada  kuadran  I (Prioritas  Utama)  yaitu  atribut  nomor  5  “Harga  diskon  dari  penjual  tembakau  rakyat „kasturi‟”  dan  pada  kuadran  III  yang  terdiri  dari  atribut  nomor  6  “Desain  kemasan tembakau rakyat „kasturi‟ yang menarik”, atribut nomor 7 “Inovasi kemasan (kemasan yang  trendi)  dari  tembakau  rakyat  „kasturi‟”,  atribut  nomor  8  “Kemudahan  dalam meyimpan tembakau rakyat „kasturi‟”,  dan atribut nomor 9 “Efek ketergantungan dari tembakau rakyat „kasturi‟”. Hal tersebut disebabkan karena atribut produk yang berada pada  kuadran  I  merupakan  atribut  yang  sangat  penting  dalam  menentukan  kepuasan
konsumen  terhadap  tembakau  rakyat  “kasturi”,  namun  dari  pihak  perusahaan  ataupun distributor  belum  memberikan  kinerja  yang  maksimal  terhadap  atribut  tersebut. Sedangkan  atribut  produk  yang  berada  pada  kuadran  III  merupakan  atribut  yang  tidak terlalu penting dalam menentukan kepuasan konsumen tembakau rakyat “kasturi”. Oleh sebab  itu  pihak  perusahaan  ataupun  distributor  tembakau  rakyat  “kasturi”  sebaiknya mempertimbangkan lagi atribut yang ada pada kuadran ini.

## Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Atribut  Kualitas  Tembakau  Rakyat “Kasturi”
Analisis kepuasan konsumen secara keseluruhan dilakukan dengan menghitung nilai Customer  Satisfaction  Index (CSI).  Nilai  CSI  diperoleh  dengan  membagi Weighted Average (Penjumlahan  seluruh  Weighted  Score)  dengan  skala  maksimum  (skala  lima) yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Skala  kepuasan  konsumen  yang  umum  dipakai dalam interprestasi indeks adalah skala 0 sampai skala 1.
Berdasarkan  dari  hitungan  indeks  kepuasan  pelanggan,  nilai  CSI  tembakau  rakyat “kasturi” mendapatkan skor sebesar 76,34 % yang berada pada rentang 75–100% yang dilihat  berdasarkan  kinerja  dan  kepentingan  atirbut-atribut  berada  pada  kriteria  sangat puas.  Meskipun  demikian  dengan  berkembangnya  banyaknya  perusahaan  rokok,  maka dari  itu  dari  pihak  pengusaha  tembakau  rakyat  “kasturi”  harus  bisa  meningkatkan kinerja  produknya  pada  taraf  sangat  puas  yang  diindikasikan  dengan  nilai  CSI  yang mendekati  angka  100%  itu  akan  jauh  lebih  baik,  dimana  pelanggan  benar-benar merasakan  kinerja  atribut-atribut  dari  pengusaha  tembakau  rakyat  “kasturi”  sama dengan tingkat kepentingan yang mereka tetapkan.
Tabel 6. Uji Customer Satisfaction Index (CSI) No Atribut MIS WF MSS WS 1 Cita rasa dari tembakau rakyat “kasturi”. 3,47 11,09 3,27 33,11 2 Tekstur/ukuran rajangan dari tembakau tembakau rakyat “kasturi”. 3,34 10,68 3,26 31,74 3 Aroma dari tembakau rakyat “kasturi”. 3,51 11,23 3,41 34,98 4 Harga tembakau rakyat “kasturi” yang sesuai dengan kualitas. 3,37 10,77 3,39 33,28 5 Harga diskon dari penjual tembakau rakyat “kasturi”. 3,20 10,22 2,90 27,06 6 Desain kemasan tembakau rakyat “kasturi” yang menarik. 2,80 8,59 2,79 22,74 7 Inovasi kemasan (kemasan yang trendi) dari tembakau rakyat “kasturi”. 2,60 8,31 2,56 19,38 8 Kemudahan dalam menyimpan tembakau rakyat “kasturi”. 2,97 9,49 2,90 25,12 9 Mengkonsumsi tembakau rakyat “kasturi” yang dapat meningkatkan kepercayaan diri. 3,19 10,18 3,04 28,26 10  Efek ketergantungan dari tembakau rakyat “kasturi”. 2,84 9,08 2,77 22,97 Jumlah 31,30 100 30,29 305,36 CSI 76,34% Sumber: data primer diolah (2021)

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari pembahasan di atas maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
a. Atribut-atribut produk yang menentukan kepuasan konsumen terdapat pada kuadran II  (Pertahankan  Prestasi)  meliputi  5  atribut  diantaranya,  1)  Cita  rasa  dari  tembakau rakyat  “kasturi”,  2)  Tekstur/ukuran  rajangan  dari  tembakau  tembakau  rakyat “kasturi”,  3)  Aroma  dari  tembakau  rakyat  “kasturi”,  4)  Harga  tembakau  rakyat “kasturi”  yang  sesuai  dengan  kualitas,  dan  5)  Mengkonsumsi  tembakau  rakyat “kasturi”  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  diri.  Hal  ini  dikarenakan  5  atribut produk  dianggap  memiliki  kinerja  yang  tinggi  dan  sangat  menentukan  kepuasan konsumen.
b. Atribut-atribut  produk  yang  perlu  untuk  diperbaiki  guna  meningkatkan  kepuasan konsumen  tembakau  rakyat  “kasturi”  terdapat  pada  kuadran  I  dan  III  (Priotitas Rendah) meliputi 5 atribut antara lain, 1). Harga diskon dari penjual tembakau rakyat “kasturi”, 2.) Desain kemasan tembakau rakyat  “kasturi”  yang menarik, 3). Inovasi kemasan  (kemasan  yang  trendi)  dari  tembakau  rakyat  “kasturi”,  4).  Kemudahan dalam  menyimpan  tembakau  rakyat  “kasturi”,  dan  5).  Efek  ketergantungan  dari tembakau  rakyat  “kasturi”.  Hal  ini  dikarenakan  1  atribut  produk  dianggap  sangat penting oleh konsumen  dan memiliki kinerja  yang sangat  bagus dalam  menentukan kepuasan konsumen akan tetapi perusahaan maupun distributor tidak mengerjakannya  dengan  maksimal  dan  4  atribut  tidak  terlalu  penting  dan  memiliki kinerja yang kurang bagus dalam menentukan kepuasan konsumen.
c. Tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  tembakau  rakyat  “kasturi”  di  Kecamatan Pringgasela  menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan  konsumen  merasa  sangat  puas terhadap  tembakau  rakyat  “kasturi”,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 76,34% dengan rentang skala 75-100%.

## Saran
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian,  maka  dapat  peneliti  kemukakan  beberapa  saran yaitu sebagai berikut:
a. Tetap  mempertahankan  atribut-atribut  yang  dianggap  sudah  memuaskan  konsumen sehingga perusahaan ataupun distributor tembakau rakyat “kasturi” akan lebih fokus untuk meningkatkan kualitas produk yang dianggap kurang.
b. Meningkatkan atribut-atribut yang sangat penting bagi konsumen seperti “diskon dari penjual”. Hal ini bisa dilakukan dengan memberikan bonus kertas rokok dan korek api setiap beberap kali dalam setahun, sehingga loyalitas konsumen dapat diciptakan dan perusahaan juga tidak mengalami kerugian.
c. Dikarenakan  adanya  kelemahan  pada  peneliti  dalam  melakukan  penelitian  ini, sehingga tidak dapat mewakili teori secara keseluruhan. Untuk itu disarankan kepada peneliti  selanjutnya  yang  tertarik  meneliti  kepuasan  konsumen  untuk  dapat melakukan penelitian di perusahaan yang independen sehingga dapat membandingkan hasil peneliian dengan sebelumnya.

## DAFTAR PUSTAKA
BPS  Nusa  Tenggara  Barat.  (2020). Nusa  Tenggara  Barat  Dalam  Angka  2020 .  Badan Pusat Statistik NTB: Mataram.
Dananjaya,  I.  G.  A.  N.,  Suparyana,  P.  K.,  Setiawan,  I.  M.  D.,  &  Yuniti,  I.  G.  A.  D. Strategi  Pengembangan  Kegiatan  Ekonomi  Kreatif  PKK  di  Kota  Tabanan terhadap  Peningkatan  Pendapatan  Anggota. JIA  (Jurnal  Ilmiah  Agribisnis): Jurnal Agribisnis dan Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian , 5 (6), 207-221.
Nursan, M., Ayu, C., & Suparyana, P. K. (2020). Analisis Keuntungan dan Kelayakan Ekonomi  Usahatani  Tembakau  Virginia  di  Kabupaten  Lombok  Tengah. Jurnal Ilmiah Membangun Desa dan Pertanian (JIMDP) , 5 (3), 104-110.
Priagus,  A.  (2019) . Analisis  Kepuasan  Konsumen  “Angkringan  Kampus”  Kecamatan Dramaga, Kabupaten Bogor [Skripsi]. Bogor: Institut Pertanian Bogor.
Puspadini,  T.  A.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Maraca  Books  &  Coffee  2 [Skripsi]. Bogor: Institut Pertanian Bogor.
Rachmat,  M.  (2010). Pengembangan Ekonomi Tembakau  Nasional: Kebijakan Negara Maju Dan Pembelajaran Bagi Indonesia. Analisis Kebijakan Pertanian . 8(1), 67- 83.
Santoso,  I.,  Mulyarto,  A.,  &  Maharani,  S.  (2012).  Consumer  Perception  on  Quality  of Bakpao  Telo  with  Importance  –  Performance  Analysis  Method. Jurnal Teknologi Pertanian . 12(1). https://jtp.ub.ac.id/index.php/jtp/article/view/330
Sukanteri,  N. P., Suparyana, P. K., Suryana,  I. M., Yuniti, D., & Verawati, Y. (2020). Manajemen  Pengendalian  Mutu  Dalam  Produksi  Agribisnis  pada  Kelompok Wanita Tani Ayu Tangkas. JURNAL GALUNG TROPIKA . 9(3), 209-222. Suparyana,  P.  K.,  Nabilah,  S.,  &  Sukanteri,  N.  P.  (2020).  Faktor  Internal  Eksternal Dalam Bauran Pemasaran Produk Ukm Kopi Dadong. d wijenAGRO . 10(2), 109- 116.
Wilujeng,  E.  (2013).  Analisis  Efisiensi  Penggunaan  Faktor  Produksi  Dalam  Upaya Peningkatan  Pendapatan  Petani  Tembakau  Besuki  Na  Oogst  [Skripsi].  Jember: Universitas Jember.