## ANALISIS BALANCED SCORECARD DALAM PENGUKURAN KINERJA RADIO REPUBLIK INDONESIA KUPANG

## ANALYSIS OF BALANCED SCORECARD IN MEASURING RADIO PERFORMANCE OF RADIO REPUBLIK INDONESIA KUPANG
Maria B. Mawarni G. Wutun mawarwatun@mail.com

## Fakultas Ekonomika dan Bisnis Unwira Kupang

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  performance  achievement  of  RRI  Kupang  with  the  Balanced  Scorecard method.  Data  collection  techniques  used  in  this  research  are  interviews  and  documentation.   The  data sources  used  are  primary  data  and  secondary  data.   The  data  analysis  technique  used  is  the  Balanced Scorecard,  namely  by  the  stages  of  knowing  the  vision  and  mission  of  RRI  Kupang,  identifying  strategic targets and Key Performance Indicators (KPI), performing strategic validation and KPI, defining strategic objectives and KPIs into the Balanced Scorecard. Based on research conducted at Radio Republik Indonesia (LPP RRI) Kupang, four (4) perspectives of the Balanced Scorecard concept (growth and learning, internal business  processes,  customers  and  finance)  found  eleven  (11)  strategic  goals  to  carry  out  missions  to achieve   the  planned  vision  which  is  to  improve  employee  skills,  improve  employee  welfare,  increase employee  job  satisfaction,  innovation  process,  operation  process,  increase  number  of  listener,  increase listener  satisfaction,  suitability  of  planning  and  budgeting,  effectiveness  of  activity  implementation, compliance  with  regulations  and  efficiency  of  activity  implementation.   Of  the  eleven  strategic  goals,  a  20 Key Performance Index was obtained.
Keyword: Balanced Scorecard, Performance

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pencapaian  kinerja  RRI  Kupang  dengan  metode Balanced Scorecard sehingga mampu mempertahankan bidang jasa yang dijalankan hingga saat ini. Teknik pengumpulan data adalah wawancara dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan Balanced Scorecard yaitu dengan tahapan mengetahui visi dan misi RRI Kupang, identifikasi sasaran strategi dan KPI, melakukan validasi strategis dan Key  Performance  Indicator (KPI),  pendefinisian  sasaran  strategi  dan  KPI  ke  dalam Balanced  Scorecard . Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  pada  Lembaga  Penyiaran  Publik  Radio  Republik  Indonesia  (LPP RRI)  Kupang,  empat  (4)  perspektif  konsep Balanced  Scorecard (pertumbuhan  dan  pembelajaran,  proses bisnis  internal,  pelanggan  serta  keuangan)  ditemukan  sebelas  (11)  sasaran  strategi  untuk  melakukan  misi demi  tercapainya  visi  yang  direncanakan  yaitu  meningkatkan skill pegawai,  meningkatkan  kesejahteraan hidup pegawai, meningkatkan kepuasan kerja pegawai, proses inovasi, proses operasi, meningkatkan jumlah pendengar,  meningkatkan  kepuasan  pendengar,  kesesuaian  perencanaan  dan  penganggaran,  efektivitas pelaksanaan  kegiatan,  kepatuhan  terhadap  regulasi  dan  efisiensi  pelaksanaan  kegiatan. Dari  sebelas  sasaran strategis diperoleh 20 Key Performance Index. Kata Kunci: Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja.

## Pendahuluan
Manajer yang baik memiliki pandangan menyeluruh tentang sebuah bisnis. Sebagai penunjang, diperlukan sebuah model pengukuran kinerja yang juga komprehensif merujuk kepada  visi,  misi,  strategi,  sasaran  dan  tujuan  perusahaan.  Manajemen  konvensional cenderung  menjadikan  kinerja  keuangan  sebagai  target  tunggal  yang  kurang  diperhatikan hubungan  integralnya  dengan  faktor-faktor  non  keuangan.  Pengukuran  kinerja  dalam sebuah perusahaan merupakan suatu proses umpan balik dari akuntan kepada manajemen yang  menyediakan  informasi  tentang  seberapa  baik  kesesuaian  tindakan  dengan  rencana yang telah dibuat. Selain itu, pengukuran kinerja juga dimanfaatkan sebagai  proses untuk mengidentifikasi  bagian-bagian  dalam  perusahaan  yang  harus  dikoreksi  untuk  perbaikan kinerja dimasa yang akan datang. Dalam implementasinya, ukuran kinerja secara sistematis harus  saling  menunjukkan  hubungan  manajerial.  Faktor-faktor  non-keuangan  harus berkorelasi positif terhadap kinerja keuangan perusahaan.
Konsep Balanced  Scorecard (BSC)  dikembangkan  dan  diperkenalkan  oleh  Robert Kaplan  dan  David  Norton  pada  tahun  1992  untuk  membantu  akuntan  manajemen memberikan  lebih  banyak  informasi  tentang  keberhasilan  perusahaan  dalam  menerapkan strategi.  BSC  menganggap  bahwa  kinerja  keuangan  bukanlah  satu  aspek  yang  berdiri sendiri  dalam  membentuk  kinerja  perusahaan  secara  keseluruhan.  Dengan  menerapkan BSC,  akuntan  manajemen  dapat  melakukan  lebih  dari  memprediksi  keuntungan, memberikan informasi untuk keputusan tentang harga produk atau membeli peralatan baru. BSC juga memberikan informasi untuk membantu manajer dan investor menilai seberapa dekat  perusahaan  bergerak  mencapai  berbagai  tujuan  dan  sasarannya.  BSC  merupakan sistem  manajemen  strategis  yang  menterjemahkan  visi  dan  strategi  organisasi  ke  dalam tujuan  dan  ukuran  operasional  (Hansen  dan  Mowen,  2009).  Kaplan  dan  Norton  (1992) menyatakan  bahwa  strategi  yang  berhasil  harus  mencakup  4  (empat)  perspektif,  yaitu: Perspektif  Keuangan:  menggunakan  ukuran  kinerja  keuangan  sepeti  laba  bersih  dan pendapatan,  Perspektif  Pelanggan:  mempertimbangkan  kepuasan  pelanggan  dan  seberapa baik  perusahaan  bersaing  melawan  pesaingnya  dalam  memenuhi  kepuasan  pelanggan, Perspektif  Proses  Bisnis  Internal:  mempertimbangkan  seberapa  baik  perusahaan mengembangkan,  memproduksi  dan  menyerahkan  produk  dan  jasa  serta  Perspektif Pembelajaran  dan  Pertumbuhan:  mengevaluasi  kemampuan  karyawan  untuk  berubah  dan melakukan  perbaikan  diri.  Faktor  pelanggan,  proses  bisnis  internal  serta  proses pembelajaran dan pertumbuhan merupakan 3 (tiga) faktor non-keuangan yang memberikan efek domino terhadap profitabilitas sebagai representasi kinerja keuangan.
Berkembangnya  teknologi  informasi  saat  ini,  para  pegawai  yang  terlibat  langsung dalam  perusahaan  mulai  ingin  mendapatkan  hak-hak  yang  relatif  sama  pada  semua  level manajemen  (sesuai  tingkatan  jabatan),  dimana  pegawai  level  bawah  pun  merasa  perlu mengetahui  efek  finansial  dari  tiap  aktivitas  mereka,  maka  pengukuran  kinerja  semakin tidak  cukup  memadai  dengan  menggunakan  pendekatan  keuangan  saja,  tetapi  juga  perlu pendekatan non-keuangan secara seimbang.
Di  Indonesia,  banyak  perusahaan go  public yang  sudah  menerapkan  sistem penilaian kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard (BSC) antara lain PT. Garuda Indonesia  Airlines,  PT.  Kereta  Api  Indonesia,  PT.  ANTAM  dan  PT.  Bank  Rakyat Indonesia.  Perkembangan  sistem  infomasi  saat  ini  juga  “memaksa”  media  elektronik terutama radio baik skala nasional maupun lokal untuk melangkah ke media online . Hal ini
dapat  membuktikan  bahwa  radio  mampu  bersaing  mempertahankan  bisnis  jasa  yang dijalankan  dan  tetap  mampu  memenuhi  hiburan  maupun  berita  yang  diinginkan  oleh masyarakat pendengar.
Radio  Republik  Indonesia  Kupang  adalah  stasiun  radio  tertua  di  Kota  Kupang. Berdirinya  RRI  Kupang  merupakan  hal  yang  menarik  karena  penggagasnya  adalah masyarakat  sendiri.  Dalam  suasana  persiapan  menjelang  berdirinya  Propinsi  NTT,  ada sejumlah  tokoh  yang  melihat  bahwa  NTT  adalah  propinsi  (yang  akan  segera  berdiri) dengan  wilayah  yang  berbatasan  dengan  negara  lain,  yaitu  Timor  Portugis  (kemudian menjadi  propinsi  Timor  Timur,  dan  sekarang  menjadi  negara  merdeka  Republik Demokratik  Timor  Leste-RDTL)  dan  Australia  di  Selatan,  perlu  memiliki  suatu  media yang  menyuarakan  kepentingan  negara  RI  serta  menyajikan  siaran  yang  sesuai  dengan budaya  Indonesia.  Pertimbangan  lain  ialah,  NTT  yang  terdiri  atas  556  pulau  besar  dan kecil,  dengan  sekitar  43  pulau  yang  berpenghuni  membutuhkan  media  informasi  dan hiburan  yang  murah  dan  dapat  menjangkau  semuanya.  Berikut  adalah  program  acara unggulan  yang  diberikan  oleh  Lembaga  Penyiaran  Publik  Radio  Republik  Indonesia Kupang (LPP RRI Kupang):
Tabel 1. Program Acara Unggulan RRI Kupan g No Programa Deskripsi Acara 1. Pro 1 (94.4 FM) Hallo  Flobamora:  sebuah  acara  Kapsul  Sistem  di  pagi  hari  yang  berisi informasi, obrolan ringan, salam antara sesama pendengar dan renungan pagi. Animo masyarakat mengikuti acara ini sangat tinggi. Album  Nostalgia:  sebuah  acara  siaran  hiburan  berisi  catatan  peristiwa yang  berkaitan  dengan  dunia  seni  di  masa  lalu,  catatan  perjalanan  artis dan  lagu-lagu  tempo  dulu  yang  masih  kategori  kenangan  abadi.  Lebih dari  20  tahun  acara  ini  bertahan  sebagai  salah  satu  acara  yang  paling banyak diminati oleh pendengar kelompok usia 35 tahun ke atas.
Dialog  Pagi  dan  Sore  (Sudut  pandang):  sebuah  acara  perbincangan tentang  realita  yang  dihadapi  masyarakat  dengan  menghadirkan narasumber di studio serta interaksi dengan pendengar lewat telepon. Dialog Interaktif Suara Publik:  sebuah acara dialog sekali sepekan yang mengangkat  isu  aktual  yang  sedang  hangat  dibicarakan  dengan menghadirkan  narasumber  terkait  serta  membuka  partisipasi  pendengar lewat telepon. 2. Pro 2 (90.9 FM) Morning  Fresh:  sebuah  acara  di  pagi  hari  yang  berisi  informasi,  salam antara  sesama  pendengar  dan  renungan  pagi.  Animo  masyarakat mengikuti acara ini sangat tinggi. Obras  (  Obrolan  Santai  ):  sebuah program  interaktif  yang menampilkan diskusi  tentang  topik  ringan  yang  sedang  hangat  di  masyarakat  dengan melibatkan pendengar untuk memberikan komentar.
3. Pro 4 (101.4 FM) Katong  pung  Flobamora:  (Informasi  Budaya,  Pariwisata  dan  hiburan lagu daerah ) Cerita  Katong  pung  Kampung:  (Cerita  rakyat  NTT  dalam  Dialek
Kupang)

## Sumber: Bagian Penyiaran RRI Kupang
Dari tabel 1.1, dapat dilihat program acara unggulan dari setiap programa yang ada di RRI Kupang.  Fenomena  yang  terjadi  saat  ini  adalah  perubahan  perilaku  para  pendengar khususnya generasi muda yang ditandai dengan tingginya konsumsi hiburan maupun berita melalui smartphone .  Kejadian  ini  membuat  pengelola  stasiun  radio  harus  memikirkan
strategi-strategi  yang  tepat  untuk  mempertahankan  pendengar.  Menurut  Sholahuddin (2014)  terdapat  dua  strategi  yang  dapat  digunakan  untuk  tetap  bertahan  di  tengah persaingan  industri  media,  yaitu  menciptakan  produk  baru  dan  melakukan  modifikasi produk.
Dengan  eksistensi  sejauh  ini,  sekilas  dapat  dinilai  RRI  Kupang  memiliki  kinerja yang baik karena dapat bertahan sampai saat ini. Dari alasan inilah kami ingin melakukan penelitian  dengan  judul  “Analisis Balanced  Scorecard dalam  Pengukuran  Kinerja  Radio Republik Indonesia Kupang ” .

## Kinerja Perusahaan
Menurut  Rivai  dan  Basri  (2000  :  28),  kinerja  adalah  hasil  atau  tingkat  keberhasilan seseorang  secara  keseluruhan  selama  perioe  tertentu  dalam  melaksanakan  tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria yang ditentukan terlebih dahulu telah disepakati bersama.
Mulyadi  (2001  :  353)  mendefinisikan  pengukuran  kinerja  adalah  penentuan  secara periodik  efektifitas  operasional  suatu  organisasi,  bagian  organisasi  dan  personelnya, berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya.
Menurut  Mardiasmo  (2002  :  122),  tujuan  sistem  pengukuran  kinerja  adalah:  a)  Untuk mengkomunikasikan  strategi  secara  lebih  baik  ( top  down dan bottom  up );  b)  Untuk mengukur kinerja keuangan dan non keuangan secara berimbang sehingga dapat ditelusur perkembangan  pencapaian  strategi;  c)  Untuk  mengakomodasi  pemahaman  kepentingan manajer  level  menengah  dan  bawah  serta  memotivasi  untuk  mencapai  tujuan;  d)  Sebagai alat untuk mencapai kepuasan berdasarkan pendekatan individual dan kemampuan kolektif yang rasional.
Manfaat pengukuran kinerja menurut Mulyadi (2007 : 360) adalah sebagai berikut: a) Mengelola  operasi  organisasi  secara  efektif  dan  efisien  melalui  pemotivasian  personil secara  maksimal;  b)  Membantu  pengambilan  keputusan  yang  berkaitan  dengan penghargaan  personil  seperti  :  promosi,  transfer  dan  pemberhentian;  c)  Mengidentifikasi kebutuhan  pelatihan  dan  pengembangan  personil  dan  untuk  menyediakan  kriteria  seleksi dan  evaluasi  program  pelatihan  personal;  d)  Menyediakan  umpan  balik  bagi  personal mengenai bagaimana atasan menilai kinerja mereka; e) Menyediakan dasar bagi distribusi penghargaan.
Kaplan  dan  Norton  (2000  :  75),  menyatakan  bahwa  kelemahan  pengukuran  kinerja yang  menitikberatkan  pada  kinerja  keuangan  adalah:  a)  Ketidakmampuan  mengukur kinerja harta-harta tidak tampak ( intangible assets ) dan harta-harta intelektual perusahaan (sumber  daya  manusia);  b)  Kinerja  keuangan  hanya  mampu  bercerita  mengenai  sedikit masa  lalu  perusahaan  dan  tidak  mampu  sepenuhnya  menuntun  perusahaan  ke  arah  yang lebih baik.

## Balanced Scorecard
Balanced
Scorecard
(BSC) menterjemahkan misi dan strategi organisasi/perusahaan  ke  dalam  tujuan  operasional  dan  ukuran  kinerja  bagi  empat  (4) macam perspektif yaitu:
a. Perspektif keuangan,
Menguraikan  akibat  ekonomi  dari  tindakan  yang  dilakukan  dalam  ketiga perspektif lainnya, Kismiaji (2002, 374). Kaplan dalam Salman dan Farid (2016, 265) menggolongkan  perusahaan  ke  dalam  tiga  (3)  tahap  perkembangan  industri  yaitu:
growth,  sustain dan harvest .  Setiap  tahapan  ini  mempunyai  tujuan  keuangan  yang berbeda.  Tahap growth merupakan  tahap  awal  dalam  siklus  suatu  bisnis.  Pada  tahap ini,  perusahaan  diharapkan  memiliki  produk  baru  yang  dirasa  sangat  potensial  bagi bisnisnya. Untuk itu maka pada tahap growth perlu dipertimbangkan mengenai sumber daya apa yang akan disediakan untuk mengembangkan produk baru dan meningkatkan layanan,  membangun  serta  mengembangkan  fasilitas  yang  menunjang  produksi, investasi  pada  sistem,  infrastruktur  dan  jaringan  distribusi  yang  akan  mendukung terbentuknya  hubungan  kerja  secara  menyeluruh  dalam  mengembangkan  hubungan yang baik dengan pelanggan. Jadi secara keseluruhan, pada tahap ini tujuan keuangan perusahaan adalah mengukur persentase tingkat  pertumbuhan pendapatan, dan tingkat pertumbuhan penjualan di pasar sasaran atau target.
Tahap  kedua  adalah  tahap  bertahan  hidup  ( sustain ).  Pada  tahap  ini,  akan ditentukan  apakah  investasi  yang  telah  dikeluarkan  suatu  bisnis  akan  ditarik  atau sebaliknya akan dilakukan investasi kembali yang tentu saja setelah mempertimbangkan  tingkat  pengembalian  ( return )  dari  investasi  yang  telah dikeluarkan  perusahaan.  Dari  sifat  tahap  kedua  ini,  maka  tujuan  keuangan  yang ditekankan  untuk  dicapai  adalah  memperoleh  keuntungan.  Selanjutnya  pada  tahap ketiga adalah tahap menuai ( harvest ). Pada tahap ini, suatu perusahaan akan berusaha untuk  mempertahankan  bisnisnya.  Tujuan  finansial  dari  tahap  ini  adalah  untuk meningkatkan aliran kas ( cash flow ) dan mengurangi aliran dana.
Dalam  perspektif  finansial,  terdapat  tiga  aspek  strategi  yang  dilakukan perusahaan;  (1)  pertumbuhan  pendapatan  dan  kombinasi  pendapatan  yang  dimiliki perusahaan, (2) penurunan biaya dan peningkatan produktivitas, (3) penggunaan asset dan  strategi  investasi  yang  optimal.  Beberapa  ukuran  kinerja  dari  pespektif  keuangan yang  bisa  digunakan: Return  on  Investment (ROI) ,  Return  on  Sales,  Return  on  Asset (ROA) , laba  bersih,  penjualan  bersih  ( net  sales ),  peringkat  kredit  ( credit  rating ), sumbangan yang diterima, harga saham dan profit per karyawan.
b. Perspektif pelanggan,
Menggambarkan  segmen  pelanggan  dan  segmen  pasar  yang  akan  disasar  oleh perusahaan, Kismiaji (2002, 374). Kaplan (1996) dalam Salman dan Farid (2016, 267) memberikan  pendapat  bahwa  pelanggan  ( customer )  merupakan  pihak  yang  secara aktual  memberikan  pendapatan  penjualan  kepada  perusahaan.  Dalam  perspektif  ini, pengukuran dilakukan dengan lima aspek utama, yaitu:
1) Pengukuran pangsa pasar, pengukuran terhadap besarnya pangsa pasar perusahaan mencerminkan  proporsi  bisnis  dalam  satu  area  bisnis  tertentu  yang  dinyatakan dalam  bentuk  uang,  jumlah  pelanggan,  atau  volume  yang  terjual  atas  setiap  unit produk.
2) Customer  retention ,  pengukuran  dapat  dilakukan  dengan  mengetahui  besarnya persentase pertumbuhan bisnis dengan jumlah pelanggan yang saat ini dimiliki oleh perusahaan.
3) Customer acquisition , pengukuran dapat dilakukan dengan menghitung  persentase jumlah  penambahan  pelanggan  baru  dan  perbandingan  total  penjualan  dengan jumlah pelanggan baru yang ada.
4) Customer  satisfaction ,  pengukuran  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  ini  dapat dilakukan dengan berbagai macam teknik diantaranya adalah survey melalui surat, interview melalui telefon, atau personal interview .
5) Customer  profitability ,  analisis  profitabilitas  pelanggan  dapat  membantu  manajer untuk  mengidentifikasi  individu  atau  kelompok  pelanggan  yang  memberikan sumbangan terhadap profitabilitas perusahaan secara keseluruhan.
c. Perspektif proses bisnis internal
Menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan  dan  pemilik.  Dalam  perspektif  ini,  perusahaan  fokus  pada  dua  (2)  proses bisnis utama, yaitu:
1) Proses  inovasi.  Dalam  proses  penciptaan  nilai  bagi  pelanggan,  proses  inovasi merupakan salah satu proses yang penting. Efisiensi dan efektivitas serta ketepatan waktu  dari  proses  inovasi  ini  akan  mendorong  terjadinya  efisiensi  biaya  pada proses  penciptaan  nilai  tambah  ( value  added )  bagi  pelanggan.  Secara  garis  besar, proses  inovasi  dapat  dibagi  menjadi  dua  yaitu,  (1)  pengukuran  terhadap  proses inovasi yang bersifat penelitian dasar dan terapan, (2) pengukuran terhadap proses pengembangan produk.
2) Proses  operasi.  Proses  operasi  yang  dilakukan  oleh  tiap-tiap  perusahaan  lebih menitikberatkan pada efisiensi proses, konsistensi, dan ketepatan waktu barang dan jasa yang diberikan kepada pelanggan.
Beberapa  ukuran  kinerja  yang  dapat  digunakan  dalam  pespektif  ini  antara  lain: penjualan  produk  baru,  pengiriman  tepat  waktu,  waktu  untuk  menyelesaikan  keluhan pelanggan,  jumlah  produk  yang  cacat,  persediaan  bahan  baku,  perputaran  persediaan, biaya pengendalian kualitas, waktu pengaturan dan jumlah kerusakan persediaan.
d. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Menggambarkan  kemampuan  yang  diperlukan  oleh  perusahaan  untuk menciptakan  pertumbuhan  dan  perbaikan  jangka  panjang.  Perspektif  ini  berkaitan dengan tiga  (3)  faktor penting yang harus diperhatikan untuk  melakukan  pengukuran, yaitu:
1) Kemampuan karyawan.
Pengukuran  terhadap  kemampuan  karyawan  dilakukan  dengan  menggunakan  tiga faktor  berikut,  yaitu  pengukuran  terhadap  kepuasan  karyawan,  pengukuran terhadap  perputaran  karyawan  dalam  perusahaan,  dan  pengukuran  terhadap produktivitas karyawan.
Pengukuran  terhadap  tingkat  kepuasan  karyawan  meliputi:  tingkat  keterlibatan karyawan  dalam  proses  pengambilan  keputusan,  pengakuan  akan  hasil  kerja  yang baik  dari  karyawan,  kemudahan  dalam  memperoleh  informasi  sehingga  karyawan dapat melakukan pekerjaannya sebaik mungkin, keaktifan dan kreativitas karyawan dalam  melakukan  pekerjaan,  tingkat  dukungan  yang  diberikan  kepada  karyawan dan tingkat kepuasan karyawan secara keseluruhan terhadap perusahaan.
Produktivitas  karyawan  dalam  bekerja  dapat  diukur  melalui  berbagai  cara,  antara lain:  gaji  yang  diperoleh  setiap  karyawan  dan  rasio  perbandingan  antara kompensasi yang diperoleh karyawan dibandingkan dengan jumlah karyawan yang ada dalam perusahaan itu.
2) Retensi Karyawan
Merupakan  kemampuan  perusahaan  untuk  mempertahankan  karyawan  potensial yang  dimiliki  perusahaan  untuk  tetap  loyal  terhadap  perusahaan.  Tujuan  retensi karyawan adalah untuk mempertahankan karyawan yang dianggap berkualitas yang dimiliki perusahaan selama mungkin, karena karyawan yang berkualitas merupakan harta  tidak  tampak  ( intangible  asset )  yang  tak  ternilai  bagi  perusahaan.  Jadi  jika ada karyawan berkualitas yang keluar dari perusahaan atas kemauan sendiri, maka hal ini merugikan perusahaan karena kehilangan modal intelektual.
3) Kemampuan sistem informasi Peningkatan  kualitas  karyawan  dan  produktivitas  karyawan  juga  dipengaruhi  oleh kemudahan  akses  yang  diperoleh  karyawan  terhadap  sistem  informasi  sehingga karyawan akan memiliki kinerja yang lebih baik.
Pengukuran  terhadap  akses  informasi  yang  dimiliki  perusahaan  dapat  dilakukan dengan  beberapa  cara,  yaitu:  persentase  ketersediaan  informasi  yang  diperlukan oleh  karyawan  mengenai  pelanggannya,  persentase  ketersediaan  informasi mengenai biaya produksi, dan informasi lain yang dibutuhkan karyawan ari sistem informasi yang dimiliki oleh perusahaan.
4) Motivasi, pemberian wewenang, dan pembatasan wewenang karyawan. Meskipun  karyawan  sudah  dibekali  dengan  akses  informasi  yang  begitu  bagus tetapi  apabila  karyawan  tidak  memiliki  motivasi  untuk  meningkatkan  kinerjanya maka  semua  itu  akan  sia-sia.  Sehingga  perlu  dilakukan  berbagai  usaha  untuk meningkatkan motivasi karyawan dalam bekerja.
Salman  dan  Farid  (2016,  256)  mengemukakan  beberapa  manfaat  yang  diberikan BSC  bagi  perusahaan  yaitu:a)  Menjelaskan  visi  organisasi;  b)  Menyelaraskan organisasi/perusahaan untuk mencapai visi itu; c) Mengintegrasikan perencanaan strategis dan  alokasi  sumber  daya;  d)  Meningkatkan  efektifivitas  manajemen  engan  menyediakan informasi yang tepat untuk mengarahkan perubahan.
Empat (4) keunggulan yang diperoleh perusahaan dengan menerapkan BSC adalah:
a. Komprehensif ( comprehensive )
Sebelum  konsep  BSC  lahir,  perusahaan  beranggapan  bahwa  perspektif keuangan  adalah  perspektif  yang  paling  tepat  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan. Setelah  BSC  berhasil  diterapkan,  para  eksekutif  perusahaan  baru  menyadari  bahwa perspektif  keuangan  sesungguhya  merupakan  hasil  dari  tiga  perspektif  lainnya. Pengukuran  yang  lebih  holistik,  luas  dan  menyeluruh  (komprehensif)  ini  berdampak pada perusahaan untuk lebih bijak dalam memilih strategi perusahaan dan memberikan kemampuan bagi perusahaan itu untuk memasuki arena bisnis yang lebih kompleks.
b. Koheren ( coherence )
Di dalam BSC ada istilah hubungan sebab akibat  ( causal relationship ). Setiap perspektif  mempunyai  tujuan  atau  sasaran  strategis  ( strategic  objective ).  Tujuan  atau sasaran  objektif  ini  merupakan  keadaan  atau  kondisi  yang  akan  diwujudkan  dimasa yang  akan  datang  yang  merupakan  penjabaran  dari  tujuan  perusahaan.  Tujuan  atau sasaran strategis untuk setiap perspektif harus dapat dijelaskan dengan hubungan sebab akibat.  Misalnya  pertumbuhan Return  on  Investment (ROI)  ditentukan  oleh meningkatnya  kualitas  pelayanan  pada  konsumen.  Pelayanan  pada  konsumen  bisa ditingkatkan  karena  perusahaan  menerapkan  teknologi  informasi  yang  tepat  guna  dan
keberhasilan  penerapan  teknologi  informasi  ini  didukung  oleh  kompetensi  dan komitmen dari karyawan. Hubungan sebab akibat ini disebut koheren.
c. Seimbang ( balanced )
Keseimbangan  sasaran  strategis  yang  dihasilkan  dalam  empat  perspektif meliputi sasaran jangka pendek dan sasaran jangka panjang yang berfokus pada faktor internal  an  eksternal.  Keseimbangan  dalam  BSC  juga  tercermin  dengan  selarasnya scorecard karyawan  dengan scorecard perusahaan  sehingga  setiap  personal  dalam perusahaan bertanggung jawab memajukan perusahaan.
d. Terukur ( measured )
Dasar pemikiran bahwa setiap perspektif dapat diukur adalah adanya keyakinan bahwa “ if we can measure it, we can manage it, if we can manage it, we can achieve it ” artinya  ”ketika  perusahaan  dapat  mengukur  sesuatu,  perusahaan  dapat  mengelolanya dan  dan  jika  perusahaan  dapat  mengelola  sesuatu,  perusahaan  dapat  mencaai  tujuan yang diharapkan. Sasaran strategis yang sulit diukur seperti pada pespektif pelanggan, proses  bisnis  internal  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan,  tetapi  melalui  BSC  dapat dikelola karena setiap perspektif dapat ditentukan ukuran yang tepat.

## Radio
Media  dalam  komunikasi  massa  dibagi  atas  dua  jenis  yaitu,  media  cetak  dan elektronik.  Media  massa  mampu  menimbulkan  keserempakan  di  antara  khalayak  yang sedang  memperhatikan  pesan  yang  dilancarkan  oleh  media  tersebut  (Effendy,  2013:26), salah  satunya  media  elektronik  yaitu  radio.  Menurut  Riswandi  (2009:1),  penyiaran  radio adalah media komunikasi masa dengan yang menyalurkan gagasan informasi dalam bentuk suara  secara  umum  dan  terbuka,  berupa  program  yang  teratur  dan  berkesinambungan. Radio  berasal  dari  kata Radios yang  berarti  benda-benda elektronika  yang  menciptakan suara untuk  berkomunikasi  (Sanityastuti,  1997:56). Radio  merupakan  alat  menyampaikan informasi dengan memanfaatkan adanya gelombang elektromagnetik. Radio sebagai media massa komunikasi elektronik tentunya ada beberapa kekuatan yang dimiliki oleh radio itu sendiri diantaranya:
1. Menjaga mobilitas, radio  berusaha agar mobilitas pendengar tetap tinggi. Radio  dapat didengarkan di berbagai aktifitas dan keberadaannya tidak mengganggu.
2. Informasi  tercepat,  dibandingkan  media  lain,  informasi  yang  disiarkan  melalui  radio dapat menyebar seketika dan lebih murah dalam operasionalnya.
3. Auditif,  meskipun  hanya  memproduksi  suara  bukan  visual,  tetapi  komunikasi  suara mempunyai  kelebihan  dalam  pendekatan  kepada  pendengar.  Dengan  demikian  karena sifatnya yang auditif ini mendorong masyarakat lebih menyukainya sebagai salah satu media  massa  yang  cepat  digemari  dengan  kemudahan  penerimaan  tanpa  memerlukan keahlian khusus.
4. Menciptakan theatre of mind , produksi radio hanya berupa suara tanpa gambar, justru mampu menciptakan imajinasi yang membuat penasaran pendengar.
5. Komunikasi  personal,  sifat  radio  dengan  komunikasi  personalnya  sangat menguntungkan  untuk  menciptakan  keakraban  antara  radio  dan  pendengar  sehingga ikatan kebutuhan dan saling menguntungkan menjadi kuat.
6. Murah,  karena  pendengar  tidak  perlu  membayar  untuk  mendengarkan  radio.  Beda dengan media cetak yang harus dibeli.

## Metode
Penelitian dilakukan pada Radio Republik Indonesia (RRI) Kupang yang beralamat di Jl.Tompello No. 8, Fontein, Oebobo, Kota Kupang – Nusa Tenggara Timur. Sumber data yang  digunakan  yaitu  data  primer  berupa  hasil  wawancara  dan  data  sekunder  berupa laporan  atau  dokumen  seperti:  visi  dan  misi,  laporan  kinerja  keuangan,  sejarah  RRI Kupang,  sejarah  RRI  Atambua,  Ende,  Rote  dan  Sumba,  struktur  organisasi  RRI  Kupang, deskripsi  acara,  pola  siaran,  data  pendengar,  kegiatan  dan  data  pegawai.  Teknik pengumpulan  data  berupa  wawancara  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah  menggunakan: Lima (5) tahapan yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1).  Mengetahui  visi  dan  misi  RRI  Kupang;  2)  Identifikasi  sasaran  strategi  dan  KPI  ke dalam Balanced Scorecard ;  3). Melakukan validasi  strategis dan KPI ke dalam Balanced Scorecard ;  4).  Pendefinisian  sasaran  strategi  dan  KPI  ke  dalam Balanced  Scorecard ;  5). Membahas  hubungan  sebab  akibat  dari  sasaran  strategi  yang  tersusun  ke  dalam  peta strategi ( Strategy Map ).

## Pembahasan
1. Visi dan Misi RRI Kupang
a. Visi: “Menjadikan RRI Radio Terpercaya dan Mendunia”
b. Misi:
1) Memberikan  pelayanan  informasi  terpercaya  yang  dapat  menjadi  acuan  dan saran  masyarakat  dengan  memperhatikan  kode  etik  jurnalistik/kode  etik penyiaran.
2) Mengembangkan  siaran  pendidikan  untuk  mencerahkan,  mencerdaskan,  dan memberdayakan  serta  mendorong  kreatifitas  masyarakat  dalam  kerangka membangun karakter bangsa.
3) Menyelenggarakan  siaran  yang  bertujuan  menggali,  melestarikan  dan mengembangkan  budaya  bangsa,  memberikan  hiburan  yang  sehat  bagi keluarga, membentuk budi pekerti, jati diri bangsa di tengah arus globalisasi.
4) Menyelenggarakan  program  siaran  berperspektif  gender  yang  sesuai  dengan budaya dan melayani kebutuhan kelompok minoritas.
5) Memperkuat  program  siaran  di  wilayah  perbatasan  untuk  menjaga  kedaulatan NKRI.
6) Meningkatkan  kualitas  siaran  luar  negeri    dengan  program  siaran  yang mencerminkan politik dan citra positif bangsa.
7) Meningkatkan partisipasi dalam proses penyelenggaraan siaran mulai dari tahap perencanaan, pelaksanaan, hingga evaluasi program siaran.
8) Meningkatkan kualitas audio dan memperluas jangkauan siaran secara nasional dan  internasional  dengan  mengoptimalkan  sumber  budaya  teknologi  yang  ada dan  mengadaptasi  teknologi  penyiaran  serta  mengefisiensikan  pengelolaan operasional maupun pemeliharaan teknik.
9) Mengembangkan  organisasi  yang  dinamis,  efektif,  dan  efisien  dengan  sistem manajemen  sumber  daya  (SDM,  keuangan,  asset,  informasi  dan  operasional) berbasis  teknologi  informasi  dalam  mewujudkan  tata  kelola  yang  baik  ( good corporate governance ).
10) Memperluas jejaring dan kerjasama dengan berbagai lembaga di dalam dan luar negeri yang saling memperkuat dan menguntungkan.
11) Memberikan  pelayanan  jasa-jasa  yang  terkait  dengan  penggunaan  dan pemanfaatan asset secara akuntabel serta menggali sumber-sumber penerimaan lain  untuk  mendukung  opersional  siaran  dan  meningkatkan  kesejahteraan pegawai.
2. Identifikasi Sasaran Strategi dan KPI ke dalam Balanced Scorecard
Tabel 2. Rancangan Balanced Scorecard RRI Kupang Perspektif Sasaran Strategi KPI Pembelajaran dan Pertumbuhan Meningkatkan skill pegawai Diklat (pendidikan dan pelatihan) yang diikuti Meningkatkan kesejahteraan hidup pegawai Pegawai yang memiliki kartu pegawai, kartu taspen, kartu askes, kartu tanda pengenal, kartu suami/isteri. Meningkatkan kepuasan kerja pegawai Indeks kepuasan kerja Proses Bisnis Internal Proses Inovasi Kantor cabang di Wilayah NTT Program/kegiatan on air dan off air Aplikasi RRI play Go Proses Operasi 1. Ketepatan pemutaran lagu yang diminta 2. Kecepatan pemutaran lagu yang diminta Pelanggan Meningkatkan jumlah pendengar Persentase penelepon yang terlibat acara on air Meningkatkan kepuasan pendengar Tangible, Reliability,Responsiveness, Assurance, Empathy Keuangan Kesesuaian Perencanaan dan Penganggaran Besarnya gap antara realisasi dengan RPD pada halaman III DIPA Efektivitas Pelaksanaan Kegiatan 1. Jumlah SP2D yang mengalami retur 2. Jumlah penyelesaian tagihan yang tepat waktu pada SPM LS Non Belanja Pegawai (17 hari kerja) Kepatuhan Terhadap Regulasi Jumlah pengajuan GUP yang tepat waktu (<30 hari kerja) Efisiensi Pelaksanaan Kegiatan 1. Jumlah SPM yang dikembalikan terhadap seluruh SPM yang diajukan 2. Ketepatan waktu penyampaian renkas/RPD harian sebelum tagihan diajukan ke KPPN
Sumber: diolah peneliti 2020
3. Hasil identifikasi sasaran strategi dan Key Performance Indicator (KPI) tersebut telah divalidasi  dengan  menggunakan  prosedur member  checking yaitu  proses  penelitian mengajukan pertanyaan pada bidang SDM, Keuangan dan Penyiaran guna memperoleh data yang dibutuhkan.
4. Pendefenisian Sasaran Strategi dan KPI ke dalam Balanced Scorecard Perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  terdiri  dari  tiga  (3)  sasaran  strategi yaitu:  meningkatkan skill pegawai,  meningkatkan  kesejahteraan  hidup  pegawai  dan meningkatkan  kepuasan  kerja  pegawai.  Tiga  (3)  sasaran  strategi  ini  akan mempengaruhi  perspektif  proses  bisnis  internal,  perspektif  pelanggan  dan  perspektif keuangan.  Masing-masing  sasaran  strategi  mempunyai  tolok  ukur  untuk  mengetahui
tingkat  keberhasilan. Pada sasaran strategi meningkatkan skill pegawai  diukur dengan pendidikan  dan  pelatihan  (Diklat)  yang  diikuti  oleh  pegawai  sesuai  bidang  pekerjaan. Semua  diklat  dilaksanakan    setiap  tahun  di  LPP  RRI  Jakarta  dan  wajib  diikuti  oleh masing-masing  bidang.  Pada  sasaran  strategi  meningkatkan  kesejahteraan  hidup pegawai  diukur  dengan  banyaknya  jumlah  pegawai  yang  mempunyai  kartu-kartu seperti  Kartu  Pegawai,  Kartu  Taspen,  Kartu  Askes,  Kartu  Tanda  Pengenal,  Kartu Suami Dan Kartu Isteri. Diketahui jumlah pegawai pada RRI Kupang adalah sebanyak enam  puluh  tujuh  (67)  orang  dengan  perincian  40  orang  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS) atau  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  dan  27  orang  Pegawai  Bukan  PNS  yang  direkrut langsung  oleh  RRI  Kupang.  Pada  sasaran  strategi  meningkatkan  kepuasan  kerja pegawai  diukur  dengan  banyaknya  jawaban  puas  yang  diperoleh  dari  kuesioner  yang dibagikan  kepada  para  pegawai  RRI  Kupang.  Jumlah  pilihan  puas  dari  hasil  yang diperoleh  adalah  sebanyak 75  %  yang  menyatakan  sangat  setuju  dan  25%  yang menyatakan setuju maka dapat disimpulkan bahwa pegawai RRI Kupang puas dengan segala fasilitas dan tunjangan yang diberikan.
Perspektif berikut adalah Proses Bisnis Internal. Sasaran strategi yang dimiliki ada  dua  (2)  yaitu  proses  inovasi  dan  proses  operasi. Pada  proses  inovasi  ada  ada  tiga (3) tolok ukur yang digunakan yaitu kantor cabang di Wilayah NTT, program kegiatan on  air dan off  air serta  aplikasi  RRI play  Go . Untuk  kantor  cabang  di  Wilayah  NTT terdapat empat (4) stasiun radio yaitu di Ende, Atambua, Rote dan Sumba Barat. Tolok ukur yang kedua adalah program atau kegiatan on air dan off air . Sampai saat ini RRI Kupang mengudara pada empat (4) Programa yaitu: Programa 1, atau Programa Daerah yang  target  pendengarnya  adalah  masyarakat  dari  semua  umur  dengan  penekanan materi  siaran terbesar ialah siaran pendidikan, siaran budaya, siaran agama dan acara- acara  hiburan,  Programa  2,  atau  Programa  Kota  yang  target  pendengarnya  ialah masyarakat  perkotaan  dengan  rentang  usia  antara  13-25  tahun.  Pada  programa  ini  isi siaran  didominasi  hiburan  dan  informasi  serta  iklan,  Programa  3  atau  Pro  3,  yang merupakan  bagian  dari  jaringan  berita  nasional  RRI  Jakarta,  Programa  4  Programa Siaran  Budaya  target  pendengarnya  ialah  masyarakat  semua  umur  dengan  penekanan materi  siaran  kebudayaan.  Tolok  ukur  yang  ketiga  dari  proses  inovasi  adalah diciptakannya  sebuah  aplikasi  RRI play  Go yaitu  sebuah  aplikasi  layanan streaming radio    terbesar,  lebih  dari  delapan  puluh  (80)  kota  di  seluruh  Indonesia,  di  dalam aplikasi  ini  terdapat  fitur  RRIOnline  menyajikan  berita  terpercaya  dari  seluruh Indonesia,  fitur  RRI30”  memudahkan  pendengar  untuk  mengirim  reportase  berupa, foto,  audio  dan  video,  fitur  BeYoung  memudahkan  pendengar  dapat  memutar  musik pilihan, fitur RRINet “lihat yang Anda dengar”, fitur ini membawa suasana siaran RRI ke  ruangan  Anda,  fitur  Channel5  yaitu  saluran  musik  terbaik  di  Indonesia  yang dimainkan  dua  puluh  empat  (24)  jam  selama  tujuh  (7)  hari.  Perspektif  bisnis  internal yang  berikut  adalah  proses  operasi.  Tolok  ukur  yang  digunakan  ada  dua  (2)  yaitu ketepatan dan kecepatan dalam memutar lagu yang diminta oleh pendengar. Dari hasil analisis  yang  dilakukan,  diketahui  para  pendengar  RRI  Kupang  yang  diwakili  oleh anggota  Forum  Komunikasi  Pemerhati  (FKP)  merasa  puas  dengan  dua  (2)  aspek penilaian  ini  dimana  penyiar  memutar  lagu  sesuai  dengan  permintaan  dan  kecepatan penyiar mencari lagu tersebut.
Perspektif  selanjutnya  adalah  pelanggan.  Perspektif  ini  memiliki  dua  sasaran strategi yaitu meningkatkan jumlah pendengar dan meningkatkan kepuasan pendengar. Pada strategi meningkatkan jumlah pendengar diukur dengan rata-rata penelepon yang terlibat dalam acara on air di Pro 1, Pro 2 dan Pro 4. Rata-rata penelepon selama tahun 2018 sampai Mei 2019 yang selalu terlibat dalam acara on air lebih dari seribu setiap bulan.    Hal  ini    sepintas  terlihat  bahwa  jumlah  orang  yang  terlibat  langsung  adalah lebih dari seribu tetapi berdasarkan informasi yang diperoleh, jumlah penelepon adalah pendengar yang sama tetapi bisa terlibat secara berulang kali dalam setiap line telepon saat on  air .  Pada  strategi  meningkatkan  kepuasan  pendengar,  diukur  dengan  jawaban pada kuesioner yang disebarkan kepada anggota Forum Komunikasi Pemerhati (FKP) LPP  RRI  Kupang  dimana  pernyataan-pertanyaan  tersebut  menjelaskan  tentang tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy .
Perspektif yang terakhir adalah perspektif keuangan. Lembaga Penyiaran Publik Radio  Republik  Indonesia  (LPP  RRI)  Kupang  adalah  stasiun  radio  milik  pemerintah Indonesia  yang  menggunakan  dana  dari  APBN  sehingga  sasaran  strategi  penilaian kinerja  keuangan  yang  digunakan  adalah  Peraturan  Menteri  Keuangan  Nomor 195/PMK.05/2018  tentang  Monitoring  dan  Evaluasi  Pelaksanaan  Anggaran  Belanja, ada empat (4) yaitu kesesuaian perencanaan dan penganggaran, efektifitas pelaksanaan kegiatan, kepatuhan terhadap regulasi dan efisiensi pelaksanaan kegiatan.
5. Membahas  hubungan  sebab  akibat  dari  sasaran  strategi  yang  tersusun  ke  dalam  peta strategi ( Strategy Map ).
Pembentukan  peta  strategi  dirancang  untuk  menghubungkan  sasaran  strategi  yang terdapat  dalam  setiap  perspektif.  Adanya  peta  strategi  menunjukkan  bahwa  empat  (4) manfaat Balanced  Scorecard terbukti  dimana  adanya  integrasi  antara  perencanaan strategi  dan  alokasi  sumber  daya  sehingga  melalui  misi  yang  ada,  LPP  RRI  Kupang dapat mencapai visi yang dibuat.

## Kesimpulan
Empat (4) keunggulan Balanced Scorecard terlaksana pada LPP RRI Kupang yaitu komprehensif, koheren, seimbang dan terukur. Komprehensif artinya perspektif keuangan sangat  dipengaruhi  oleh  ketiga  perspektif  lainnya  (perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pelanggan) karena sebelum adanya Balanced  Scorecard ,  perspektif  keuangan  dianggap  unsur  yang  paling  tepat mengukur  kinerja  perusahaan.  Koheren  artinya  ada  hubungan  sebab  akibat  antara  setiap perspektif  melalui  sasaran  strategi  dan  KPI.  Seimbang  artinya  adanya  keselarasan  antara kinerja pegawai dan kinerja LPP RRI Kupang sehingga setiap pegawai harus bertanggung jawab    meningkatkan  kualitas  jasa  siaran  radio  yang  diberikan.  Terukur  artinya,  empat perspektif  yang  digunakan  dalam Balanced  Scorecard dapat  diukur  dengan  indikatornya masing-masing.

## Daftar Pustaka
Effendy,  Onong  Uchjana.  2013. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek .  Bandung:  PT. Remaja Rosadakarya
Hansen dan Mowen. 2009. Akuntansi Manajemen , Edisi 8. Jakarta : Salemba Empat. Kaplan.  Robert  S  dan  David  Norton,  2000, Balanced  Scorecard  :  Menerapkan  Strategi Menjadi Aks i. Krismiaji,  Drs,  M.Sc.,  Akt.  2002, Dasar-Dasar  Akuntansi  Manajemen ,  cetakan  pertama. Yogyakarta : Unit Penerbit dan Percetakan AMP YKPN.
Mardiasmo. 2002. Akuntansi Keuangan Sektor Publi k. Yokyakarta : Andi.
Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipat  ganda  Kinerja  Keuangan  Perusahaan .  Edisi  kedua.  Jakarta  :  Salemba Empat.
______.  2007 ,  Sistem  Perencanaan  dan  Pengendalian  Manajemen ,  Jakarta  :  Salemba Empat.
Parasuraman, Valarie A. Z. and Berry. 2007. Delivering Service Quality , Mc Milan, New York.
Priansa, D. J. 2016. Perencanaan dan Pengembangan SDM , Bandung: Alfabeta. Riswandi. 2009. Ilmu Komunikasi (cetakan pertama) . Yogyakarta: Graha Ilmu. Rivai, Vethzal dan Basri. 2000. Performance Appraisal: Sistem Yang Tepat Untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada
Robbins SP dan Judge, 2007. Perilaku Organisasi , Jakarta: Salemba Empat.
Salman  Kautsar  Riza,  SE.  MSA.  AK.  BKP.  SAS.  CA  dan  Mochammad  Farid,  Drs.  Ec.
M.M. 2016, Akuntansi Manajemen, Alat Pengukuran dan Pengambilan Keputusan Manajemen . Jakarta : Indeks. Sanityastuti,  Marfuah  Sri.  1997. Pengantar  Ilmu  Komunikasi ,  Bandar  Lampung:  Gunung Pesagi.
Tunggal Amin Wijaya. 2001, Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard, Jakarta : Harvarindo.
Yuwono Sony, EdiSukamo, dan Muhammad Ichsan. 2002. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard , cetakan pertama. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.
Undang-Undang No. 32 Tahun 2002 Tentang Penyiaran