Pengaruh Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Fasilitas Mobile Banking dalam Standar Pelayanan di PT. Bank BRI Syariah Cabang Pekanbaru

## RAHMAWATI* NOER ARISKA IDOLA**
*Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam (FAI) Universitas Islam Riau (UIR) rahmachan@@fis.uir.ac.id
**Ekonomi Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Ariskaidola417@Yahoo.Com
ABSTRACT: In  modern  times,  everything  is tackled  fast  and precisely  due  to the  rapid  development  of  technology  and  development  in  all  fields.  This  is because human needs for information are increasingly complex and it demands us to be more optimal in accessing all information through technology facilities.
In  this  study,  the  writers are  interested  in  raising  the  title  Influence  of Customer Decisions to Use Mobile Banking Facilities in service standards at PT. Bank  BRI  Syariah Branch Pekanbaru city.  The  object  of  this  research  was conducted at PT. Bank BRI Syariah Branch Pekanbaru which is located at Jalan Arifin Ahmad No.7-9 in Pekanbaru city. The sampling technique used was the Nonprobability  Sampling  method  with  respondents'  search  procedure techniques  based  on  Accidental  Sampling,  in  which  the  sample  in  this  study were  67  respondents.  The  data  analysis  technique  used  is  quantitative  with multiple linear regression method SPSS 16. The results of data processing from the regression equation are Y = 4,297 + 0,635 X1 + 0, O56 X2 + 0,269 X3 + - 0,159  X4.  Furthermore, from  the  results  of  the  t-test,  the  variables  that  most influence  the customer's  decision  in  using  mobile  banking is cultural  factors proven from the t-count> t-table of 4.438> 1.996, social factors of 0.586 <1.996, personal  factors  of  2.015>  1.996  and  psychological  factors  of -1.170  <1.996  . While  the  test  F-count>  F-table  proved  to  be  5.887>  2.51  with  a  significant value of 0.000 <0.05 which means that H0 is rejected and H1 is accepted. While the  test  results  of  the  coefficient  of  determination  show  the percentage  of variables of cultural factors, social factors, personal factors and  psychological factors on customer decisions of 0.275 (27.5%) and the remaining 72.5% are explained  by  other  variables  outside  the  regression  model.  The  conclusion  is that  the variables  of  cultural  factors,  social  factors,  personal  factors  and psychological  factors  simultaneously  influence  the  customer's  decision.  The factors  affecting  the  customer's  decision  to  use  mobile  banking  facility  at  PT. BRI Syariah branch Pekanbaru  is generally in accordance with the established rules and service standards in the world of Islamic Banking.
Keywords: customer decision, mobile banking
ABSTRAK: Di  zaman  modern  sekarang  semua  ditutut  cepat  dan  tepat  yang disebabkan  oleh  pesatnya  perkembangan  teknologi  dan  pembangunan  yang ada  disegala  bidang.  Hal  ini  dikarenakan  kebutuhan  manusia  terhadap
informasi  semakin  kompleks  dan  menuntut  kita  untuk  lebih  optimal  dalam mengakses  segala  fasilitas  teknologi  informasi.  Maka  penulis  tertarik mengangkat judul Pengaruh Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Fasilitas Mobile Banking dalam  standar  pelayanan di PT.  Bank  BRI  Syariah  Cabang Pekanbaru. Objek penelitian ini dilakanakan pada PT. Bank BRI Syariah Cabang Pekanbaru  yang  beralamatkan  di  Jalan  Arifin  Ahmad  No.7-9  Kota  Pekanbaru. Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  metode Nonprobability Sampling dengan  teknik  prosedur  pencarian  responden  yang  didasarkan Accidental Sampling ,  yang  mana  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  67 responden.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan metode  regresi  linier  berganda  persi SPSS  16. Adapun  hasil  pengolahan  data dari  persamaan  regresi  yaitu  Y  =  4,297 + 0,635 X1 + 0,O56 X2 + 0,269 X3 + - 0,159 X4. Selanjutnya dari hasil uji t variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan keputusan adalah faktor budaya terbukti dari nilai t hitung >  t tabel sebesar 4,438>1,996, faktor sosial  sebesar 0,586 < 1,996, faktor  pribadi  sebesar  2,015 > 1,996  dan  faktor  psikologi  sebesar -1,170  < 1,996.  Sedangkan  uji  F hitung >  F tabel terbukti  sebesar  5,887  >  2,51  dengan  nilai signifikannya 0,000< 0,05 yang artinya H 0 ditolak dan H 1 diterima. Sedangkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan persentase variabel faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologi terhadap keputusan nasabah sebesar 0,275 (27,5%) dan sisanya 72,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar model  regresi.  Maka  kesimpulannya  bahwa  variabel  faktor  budaya,  faktor sosial,  faktor  pribadi  dan  faktor  psikologi  secara  simultan  berpengaruh terhadap  keputusan  nasabah.  faktor-faktor  ang  mempengaruhi  keputusan nasabah  untuk  menggunakan  fasilitas  mobile  banking  pada  PT.  BRI  Syariah Cabang  Pekanbaru  secara  umum  sesuai  dengan  aturan-aturan dan  standar pelayanan yang ditegakkan dalam dunia Perbankan Syariah.
Kata  kunci : keputusan nasabah, mobile banking
PENDAHULUAN Fasilitas  mobile  banking  atau mobile  BRIS  pada  Bank  BRI  Syariah Cabang  Pekanbaru  merupakan  layanan perbankan yang dapat diakses langsung melalui  jaringan  telepon  seluler.  Bank Syariah  sebagai  salah  satu  lembaga keuangan di Indonesia telah menghadirkan  warna  baru  dalam kehidupan  sosial  ekonomi  masyarakat Indonesia (Kasmir, 2011:125). Secara  umum  yang  dimaksud dengan  Mobile  Banking  adalah  saluran distribusi  Bank  untuk mengakses rekening  yang  dimiliki  nasabah  melalui teknologi  penyampaian  data  melalui ponsel  atau General  Packege  Radio Service (GPRS)  dengan  sarana  telepon seluler  (ponsel).  Mobil  Banking diartikan  sebagai  fasilitas  bagi  nasabah bank  untuk  dapat  melakukan  aktifitas perbanakan mereka secara lebih leluasa,
dimana saja, kapan saja dan tanpa harus secara fisik mengunjungi bank tersebut. Manfaat  Mobile  yaitu  dapat digunakan  untuk  transaksi-transaksi pemindah  bukuan  kesesama,  transfer antar  bank,  informasi  antar  bank,  dan informasi saldo. Dengan kata lain Mobile Banking  merupakan  distribusi  bank untuk mengakses rekening yang dimiliki nasabah  dengan  sarana  telepon  seluler untuk  dapat  melakukan  aktifitas perbankan  seleluasanya,  dimana  saja, kapan saja dan tanpa harus secara fisik mengunjungi bank tersebut.
Oleh  sebab  itu,  dalam  rangka memenuhi tuntutan
akan perkembangan  zaman  dan  teknologi, maka  banyak  industri  perbankan  yamg menyediakan  layanan  berbasis  TI  salah satunya  penggunaan Mobile  Banking. Menurut Kotler dan Amstrong (Pertiwi, 2016), terdapat indikator yang
mendukung  pertimbangan  nasabah dalam  pengambilan  keputusan  adalah persepsi melihat kinerja, kepuasan akan produk  yang  ditawarkan,  penyediaan informasi pada saat diminta, jarak antar rumah  ke  bank,  dan  pertimbangan kualitas  pelayanan.  Kotler  dan  Keller juga  mengemukakan  bahwa  perilaku konsumen  atau  nasabah  dipengaruhi oleh  beberapa  faktor  yaitu  budaya, sosial, pribadi dan psikologi
(J. Paul Peter dan Jerry C. Olson, 1999 :162). Menurut Schiffman dan Kanuk (1994),  dalam  bukunya  yang  berjudul
Consumer
Behavior, menyatakan batasan perilaku konsumen adalah “The term  cosumer  behavior  refers  the behavior  that  cunsumer  display  in seacrhing  for,  purchasing,  using, ecaluating,  and  disposing  or  products and  service  that  they  expect  will  satisfy their needs”.
Menurut  Leon  Schiffman  dan Leskielazar  Kanuk  (2004:6),  studi perilaku  konsumen  terpusat  pada  cara individu  mengambil  keputusan  untuk memanfaatkan  sumber  daya  mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan  dengan  konsumsi.  Hal  ini mencakup apa yang mereka beli, menga mereka  membeli  dan  sebera  sering mereka  menggunakannya.  Oleh  sebab itu  konsumen  Islami  harus  didasarkan atas rasinalitas yang disempurnakan dan mengiterfrasikan keyakian dan kebenaran  yang  melampaui  rasionalitas manusia
yang sangat terbatas berdasarkan  Al-Quran  dan  Sunnah. Islam  memberik  konsep  pemuasan kebutuhan  dibarengi  kekuatan  moral, ketiadaan  tekanan  batin  dan  adanya keharmonisan hubungan antara sesama.
Adapun prinsip dasar perilaku konsumen/nasabah  dalam  Islam.  Allah SWT berfirman:
                                                                                             
                                                                    
Artinya : “Dan Dia lah yang menjadikan kamu penguasa-penguasa dibumi  dan  Dia  meninggikan sebahagian kamu atas sebahagian (yang lain) beberapa  derajat,  untuk mengujimu tentang apa yang diberikan-Nya kepadamu. Sesungguhnya Tuhanmu amat cepat  siksaan-Nya  dan sesungguhnya  Dia  Maha Penyayang”. (QS.  Al-An’am,  6: 165) PT.  Bank  BRI  Syariah  Cabang Pekanbaru  dalam  melakukan  kegiatan dan  bidang  usaha  terdiri  dari  produk pendanaan,  produk  pembiayaan  dan produk jasa. Salah satu fasilitas layanan perbankan  yang  menawarkan  solusi kemudahan  bertransaksi  bagi  para nasabah  bank  BRI  Syariah  yaitu Mobile Banking.
Untuk meningkatkan pelayanan terhadap nasabah diperlukan perbaikan  yang  diada  henti  baik  dari segi  produk  maupun  pemasarannya. Salah  satuya  produk  layanan Mobile Banking , dimana perkembangan penggunaan  fasilitas Mobile  Banking disajikan pada  Tabel  1  sebagai  berikut:

## Tabel 1
Jumlah Nasabah dalam Penggunaan Fasilitas Mobile Banking Tahun 2016 Bulan Jumlah Nasabah Penggunaan Mobile Banking Juli 15.780 230 Agustus 15.955 221 Septermber 16.188 215 Oktober 16.315 193 November 16.495 205 Desember 16.695 200 Sumber : PT. Bank BRI Syariah Cabang Pekanbaru, 2016 Berdasarkan  data  tabel  1 diatas dapat dijelaskan bahwa jumlah penggunaan  fasilita  Mobile  Banking terdapat  penurunan  dan  peningkatan. Dengan demikian terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk  menggunakan  fasilitas  Mobile Banking.  Nasabah  perbankan  saat  ini semakin  membutuhkan  kemudahan dalam melakukan transaksi keuangan di bank.  Teknologi  ini  lebih  maju dibandingkan  dengan  teknologi  SMS, dimana  data  yang  dikirim  tidak  hanya berbentuk  pesan  singkat  tetapi  bisa berupa  aplikasi.  Kemajuan  teknologi infomasi  yang sangat  pesat  dan  sangat mendukung kecepatan
serta kemudahan  untuk  melakukan  transaksi perbankan.  PT.  Bank  BRI  Syariah Cabang Pekanbaru berupaya mengembangkan teknologi dan memenuhi  kebtuhan  Bank  dalam melakukan  pelayanan  jasa  keuangan syariah kepada nasabah.
Berdasarkan  latar  belakang masalah  diatas,  maka  penulis  tertarik untuk  meneliti  judul  tentang  “Faktor- faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan Nasabah  untuk  Menggunakan  Fasilitas Mobile  Banking dalam  standar pelayanan  di PT.  BRI  Syariah  Cabang Pekanbaru.
Dari  uraian  diatas  maka  penulis dalam  melakukan  penelitian  ini merumuska  masalah  sebagai  berikut  : (1) Faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan fasilitas Mobile  Banking dalam  standar
pelayanan  di PT.  BRI  Syariah  Cabang Pekanbaru  ? (2) Faktor-Faktor  yang mempengaruhi  keputusan  nasabah untuk menggunakan fasilitas Mobile Banking dalam standar pelayanan di PT. Bank  BRI  Syariah  Cabang pekanbaru di tinjau  dalam standar  pelaksanaan pelayanan Perbankan Syariah ? Adapun    tujuan    yang    ingin dicapai    melalui    penelitian  ini  adalah sebagai  berikut (1) untuk  mengetahui faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan fasilitas Mobile  Banking dalam  standar pelayanan  di PT.  BRI  Syariah  Cabang Pekanbaru; (2) untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk  menggunakan  fasilitas Mobile Banking dalam standar pelayanan di PT. Bank  BRI  Syariah  Cabang  pekanbaru  di tinjau  dalam  standar  pelaksanaan pelayanan Perbankan Syariah.

## METODE PENELITIAN
Dalam  hal  ini penelitian  ini menggunakan penelitian dengan metode pendekatan Kuantitat if (Sugiono. 2016). Dengan teknik persamaan regresi linier  berganda  persi SPSS  16.00 (Riduwan dan Sunarto, 2014) . Teknik pengambilan  sampel  menggunakan metode Nonprobability Sampling dengan  teknik  prosedur  pencarian responden yang didasarkan Accidental Sampling ,  yang  mana  sampel dalam  penelitian  ini  adalah  67
responden.
Sementara
teknik pengumpulan  data  menggunakan  2 (dua)  teknik  yaitu  angket  dan dokumentasi.

## HASIL PENELITIAN
Untuk  mengetahui  keputusan  nasabah untuk  menggunakan  fasilitas  Mobile Banking dalam  standar  pelayanan  di Bank  BRI  Syariah  Cabang  Pekanbaru
maka perlu diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan.

## Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas
Validitas  adalah  kebenaran  dan keabsahan  instrument  penelitian  yang digunakan.  Keputusan  pada  sebuah butir  pernyataan  dapat  dianggap  valid jika  nilai  positif  r  hitung  >  r  tabel (0,250).

## Tabel 2
Hasil Uji Validitas Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Faktor Budaya (X 1 ) Item 1 0,705 0,250 Valid Item 2 0,646 0,250 Valid Item 3 0,746 0,250 Valid Item 4 0,702 0,250 Valid Item 5 0,511 0,250 Valid Faktor Sosial (X 2 ) Item 1 0,706 0,250 Valid Item 2 0,786 0,250 Valid Item 3 0,763 0,250 Valid Item 4 0,809 0,250 Valid Item 5 0,757 0,250 Valid Faktor Pribadi (X 3 ) Item 1 0,729 0,250 Valid Item 2 0,744 0,250 Valid Item 3 0,754 0,250 Valid Item 4 0,861 0,250 Valid Item 5 0,569 0,250 Valid Faktor Pribadi (X 4 ) Item 1 0,756 0,250 Valid Item 2 0,753 0,250 Valid Item 3 0,772 0,250 Valid Item 4 0,779 0,250 Valid Item 5 0,811 0,250 Valid Keputusan (Y) Item 1 0,707 0,250 Valid Item 2 0,701 0,250 Valid Item 3 0,681 0,250 Valid Item 4 0,739 0,250 Valid Item 5 0,671 0,250 Valid Berdasarkan hasil pengujian validitas diatas diketahui rtabel dengan df = 67-2 = 65 dengan tingkat signifikan 0,05  atau  5%  adalah  0,250.  Sedangkan nilai  rhitung  dalam  uji  validitas  ini adalah  Pearson  Correlation  antara  item prnyataan  dengan  total  skor  variabel. Maka  dapat  diketahui  nilai  rhitung  > 0,250,  artinya  keseluruhan  butir
pernyataan tentang variabel dinyatakan valid dan memenuhi syarat sebagai alat ukur pada penelitian ini.

## Uji Realibilitas
Batasan  nilai  dalam  uji  ini  adalah 0,6.  Jika  realibilitas kurang  dari  0,6 maka  nilainya  kurang  baik.  nilai realibilitas  dalam  uji  ini  dapat  dilihat

## pada  kolom  Realibility  Statistics
(cronbanch’s Alpha).

## Tabel 3
Hasil Uji Realibilitas No Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Faktor Budaya 0.763 Reliable / dapat dipercaya 2 Faktor Sosial 0.797 Reliable / dapat dipercaya 3 Faktor Pribadi 0.787 Reliable / dapat dipercaya 4 Faktor Psikologis 0.800 Reliable / dapat dipercaya 5 Keputusan 0.776 Reliable / dapat dipercaya
Dari  tabel  diatas,  dapat  diketahui hasil uji nilai realibilitas ketiga variabel berada  diatas  angka  0,6,  artinya  adalah item  pernyataan  dalam  kuesioner  yang
digunakan  sebagai  alat  ukur  dalam penelitian  ini reliable atau  dapat dipercaya.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas

## Gambar 1 Grafik Histogram
Dari  gambar 1 diatas  dapat diketahui  bahwa  sebaran  data  yang menyebar  ke  semua  daerah  kurva
normal, berbentuk  simetris  atau lonceng.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa berditribusi normal.

## Gambar 2 Normal P-Plot
Berdasarkan  gambar 2 di  atas, dapat  dilihat  bahwa  data  berada disekitar diagonal, jadi dapat
disimpulkan  bahwa  data  penelitian normal dan layak diuji. Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 3
Pola Titik-titik pada Scatterplot
Dari 3  gambar  dapat  dilihat bahwa  titik-titik  tidak  membentuk  pola yang  jelas.  Sebagaimana  terlihat,  titik- titik  itu  menyebar  di  atas  dan  dibawah
angka  0  pada  sumbu  Y.  Jadi  dapat disimpulkan
tidak terjadi heteroskedastisitas/varian residual yang  sama  dalam  model  regresi.

## Uji Multikolinieritas

## Tabel 4
Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance
VIF 1 (Constant) X1 .895 1.117 X2 .984 1.016 X3 .966 1.036 X4 .878 1.139 a. Dependent Variable: Y
Pada  tabel 4  diatas  dapat  dilihat bahwa  nilai  tolerance  dari  variabel faktor  budaya  adalah  0,895  >  0,1  dan nilai  VIF  1,117,  variabel  faktor  sosial adalah  0,984  > 0,1  dan  nilai  VIF  1,016, variabel  faktor  pribadi  adalah  0,966  > 0,1  dan  nilai    VIF  1,036  dan  variabel faktor psikologis adalah 0,878 > 0,1 dan nilai  VIF  1,139.  Berdasarkan  hasil  nilai
tolerance  dan  VIF  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  ini tidak  terjadi  multikolineritas,  karena hasil dari nilai tolerance yang dihasilkan masing-masing  variabel  lebih  dari  0,1 dan  nilai  VIF  dihasilkan  masing-masing lebih  dari  0,1  dan  nilai  VIF  yang dihasilkan  masing-masing  variabel kurang dari 10.
Analisis  Persamaan  Regresi  Linier Berganda
Hasil pengujian pengaruh variabel independen  faktor  budaya  (X1),  faktor sosial  (X2),  faktor  pribadi  (X3),  faktor
psikologis  (X4)  terhadap  keputusan nasabah  (Y)  dengan  menggunakan persamaan  regresi  linier  berganda sebagai berikut:

## Tabel 5
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Const ant) 4.297 3.668 1.171 .246 X1 .635 .143 .503 4.438 .000 X2 .056 .095 .063 .586 .560 X3 .269 .133 .220 2.015 .048 X4 -.159 .136 -.134 -1.170 .247 a. Dependent Variable: Y Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat diketahui  persamaan  regresi  linier
berganda  dari  perhitungan  statistik adalah sebagai berikut :
Y = α + b 1 + X 1 + b 2 + X 2 + b 3 + X 3 + b 4 + X 4 Y = 4,297 + 0,635 X 1 + 0,056 X 2 + 0,269 X 3 + -
0,159 X 4
Uji Parsial (Uji t) Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan  program  komputer SPSS for  Window  versi 16.0,  pada  tabel 5 dapat disimpulkan bahwa: (1) Diketahui besar  t  hitung  variabel  faktor  budaya adalah  adalah  sebesar  4,438  >  t  tabel 1,996  pada  tabel  signifikannya  5% dengan persamaan n – k ; alpa/2 = 67 – 4 – 1  ;  0,05/2  =  62  ;  0,025  =  (4,438  > 1,996),  artinya  bahwa  ada  pengaruh yang  sangat  signifikan  antara  varaibel faktor  budaya  terhadap  variabel keputusan nasabah; (2) Diketahui besar t  hitung  variabel  faktor  sosial adalah adalah sebesar 586 < t tabel 1,996 pada tabel signifikannya 5% dengan persamaan n – k ; alpa/2 = 67 – 4 – 1 ;
0,05/2  =  62  ;  0,025  =  (0,586  >  1,996),
artinya bahwa tidak ada pengaruh yang sangat  signifikan  antara  varaibel  faktor sosial  terhadap  variabel  keputusan nasabah;  (3) Diketahui  besar  t  hitung variabel  faktor  pribadi  adalah  adalah sebesar 2,015 > t tabel 1,996 pada tabel signifikannya 5% dengan persamaan n – k  ;  alpa/2  =  67 – 4 – 1  ;  0,05/2  =  62  ; 0,025 = (2,015 > 1,996), artinya bahwa ada  pengaruh  yang  sangat  signifikan antara  varaibel  faktor  pribadi  terhadap variabel  keputusan  nasabah;  dan  (4) Diketahui besar t hitung variabel faktor psikologis adalah adalah sebesar -1,170 < t tabel 1,996 pada tabel signifikannya 5% dengan persamaan n – k ; alpa/2 = 67 – 4 – 1 ; 0,05/2 = 62 ; 0,025 = (-1,170 >  1,996),  artinya  bahwa  tidak  ada pengaruh  yang  sangat signifikan  antara varaibel  faktor  psikologis  terhadap variabel keputusan nasabah.

## Tabel 6 Hasil Uji Simultan
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 121.321 4 30.330 5.887 .000 a Residual 319.425 62 5.152 Total 440.746 66 a. Predictors: (Constant), faktor psikologis, faktor sosial, Faktor budaya, faktor pribadi b. Dependent Variable: Keputusan
Dari  tabel  diatas  didapat  nilai  F hitung sebesar
5,887.
dengan menggunakan  tingkat  signifikansi  0,05 df 1 =  4  df 2 =  62,  diperoleh  nilai  F  tabel sebesar  2,51.  Karena  nilai  F  hitung  >  F tabel (5,887> 2,51) dan signifikan < 0,05 (0,000 < 0.05), maka dapat disimpulkan H 0 ditolak dan H 1 diterima dengan kata lain  faktor  budaya,  faktor  sosial,  faktor pribadi  dan  faktor  psikologis  secara
bersama-sama  (simultan)  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  nasabah untuk  menggunakan  fasilitas  mobile banking. Koefisiensi  determinasi  adalah untuk  melihat  sumbangan  pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel dependen.  Berdasarkan  pengujian  yang dilakukan,  diperoleh  nilai  koefisiensi determinasi (R 2 ) sebagai berikut:
Tabel 7

## Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .525 a .275 .229 2.26981
a. Predictors: (Constant), faktor psikologis, faktor sosial, Faktor budaya, faktor pribadi
Nilai  R  menunjukkan  korelasi antara  variabel  independen  dengan variabel dependen. Dari output  di atas diketahui  nilai  R  sebesar  0,525  artinya bahwa korelasi antara varaibel independen (faktor budaya,faktor sosial, faktor  pribadi, dan  faktor  psikologis) dengan  variabel  dependen  (keputusan nasabah)  memiliki  hubungan  yang cukup kuat. Berdasarkan tabel 7 di atas diketahui  nilai  R  Square  sebesar  0,275 artinya  bahwa  sumbangan  pengaruh faktor  budaya,  faktor  sosial,  faktor pribadi  dan  faktor  psikologis  terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan fasilitas  mobile  banking  pada  PT.  Bank BRI  syariah  adalah  sebesar  27,5%. Sedangkan  sisanya  sebesar  72,5% dipengaruhi oeh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Keputusan  Nasabah untuk  Menggunakan  Fasilitas  Mobile
Banking  pada  PT.  Bank  BRI  Syariah Cabang  Pekanbaru  Di  tinjau  dalam Standar Pelaksanaan Pelayanan Perbankan  Syariah Bank  BRI  Syariah Cabang Pekanbaru merupakan perusahaan  yang  dibidang perbankan, yang  mana  salah  satu  tugas  dari  Bank BRI  Syariah  Cabang  Pekanbaru  adalah dibidang  jasa.  Dengan  demikian  Bank BRI Syariah menolong masyarakat yang sedang  membutuhkan  layanan  jasa dalam  bentuk  fasilitas  mobile  banking. Dalam  hal  ini,  Islam  mewajibkan  saling tolong  menolong  antar  sesama (QS.  Al- Maidah,  5:  2).  Bank  BRI  Syariah memberikan pelayanan  yang  berkua- litas  kepada  nasabahnya,  hal  ini  dapat dibuktikan  dari  kuesioner  yang  diisi oleh  para  responden  bahwa  mereka
merasa pelayanan yang diberikan sudah baik.  Didalam  Islam  juga  menjelaskan bahwa  apabila  ingin  memberikan  hasil usaha, baik yang berupa barang maupun pelayanan/jasa hendaknya memberikan yang berkualitas,  jangan  memberikan yang  buruk  atau  tidak  berkualitas kepada  orang  lain.  Sebagaimana  Allah SWT berfirman:
                                                                                                     
                                                 
                                                                    
Artinya: “ Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah  (di  jalan  Allah) sebagian  dari  hasil  usahamu yang  baik-baik  dan  sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari  bumi  untuk  kamu.  Dan janganlah  kamu  memilih  yang buruk-buruk
lalu kamu
nafkahkan daripadanya, padahal  kamu  sendiri  tidak mau mengambilnya melainkan dengan  memicingkan  mata terhadapnya.  Dan  ketahuilah, bahwa  Allah  Maha  Kaya  lagi Maha  Terpuji. ” (QS.  Al- Baqarah, 2: 267). Untuk menentukan berkualitasnya suatu  jasa  atau pelyanan,  terhadap standar  pelayanan  yang  mengukur
suatu  pelayanan  itu  dapat  dikatakan berkualitas  atau  tidak,  dan  pihak  Bank BRI  Syariah  telah  menerapkan  standar pelayanan  ini  kedalam  pelayanannya terhadap nasabah, antar lain: Tangibles (bukti  langsung), Empathy  (perhatian), Realiability  (kehandalan),  Responsi- veness  (Daya  Tanggap),  Assurance (Kepastian). Dengan terpenuhinya memberikan standar  pelayanan  di  atas,  dapat dikatakan bahwa BRI Syariah memberikan pelayanan yang berkualaitas  kepada  konsumennya  dan sesuai  dengan  strandar  pelayanan perbankan  syariah  yang  ada  di Indonesia.  Berkualitasnya  pelayanan yang  diberikan  Bank  BRI  Syariah  akan meningkatkan keputusan pada
konsumen,  sehingga  membuat  citra Bank  BRI  Syariahakan  menjadi  lebih bagus
dimata masyarakat dan pendapatan pun juga ikut meningkat.

## SIMPULAN
Adapun hasil pengolahan data dari persamaan  regresi  yaitu  Y = 4,297 + 0,635 X1 + 0,O56 X2 + 0,269 X3 + -0,159 X4. Selanjutnya dari hasil uji t variabel  yang  paling  berpengaruh terhadap  keputusan  nasabah  dalam pengambilan  keputusan  adalah  faktor budaya  terbukti  dari  nilai  thitung  > ttabel sebesar 4,438>1,996, faktor sosial sebesar  0,586 < 1,996,  faktor  pribadi sebesar 2,015 > 1,996  dan  faktor psikologi  sebesar -1,170  <  1,996. Sedangkan uji Fhitung  > Ftabel terbukti sebesar  5,887  >  2,51  dengan  nilai signifikannya  0,000< 0,05  yang  artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Sedangkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan persentase variabel faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan
faktor  psikologi  terhadap  keputusan nasabah  sebesar  0,275 (27,5%) dan sisanya 72,5%dijelaskan  oleh  variabel lain diluar model regresi.
Maka kesimpulannya bahwa variabel  faktor  budaya,  faktor  sosial, faktor  pribadi  dan  faktor  psikologi secara  simultan  berpengaruh  terhadap keputusan  nasabah.  faktor-faktor  ang mempengaruhi  keputusan  nasabah untuk  menggunakan  fasilitas Mobile Banking pada  PT.  BRI  Syariah  Cabang Pekanbaru secara umum sesuai dengan aturan-aturan  dan  standar  pelayanan yang ditegakkan dalam dunia Perbankan Syariah.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Quran dan Terjemahannya.  Jakarta: Kementerian Agama RI. Kadir. 2015. Statistik Terapan: Konsep
, Contoh dan analisis Data dengan Program SPSS/ Lisrel dalam Penelitian . Edisi 1, Cet Ke-1. Jakarta: Rajawali Pers. Leon, Schiffman dan Kanuk, Leskielazar. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi  Ke-7.  Jakarta: PT. Indeka.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 1999. Co nsumer Behavior: Perilaku Konsu- men dan Strategi Pemasaran, Alih Bahasa: Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga Riduwan dan Sunarto. 2014. Pengantar Statistik untuk Penelitian: Pendidik an, Sosial Komunikasi, Ekonomi dan Bisnis. Cet ke-7. Bandung: Alfabeta.
Sugiono. 2016. Metode Penelitian Kuanti tatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta. www.MobileBanking.co.id