## RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN LAYANAN SARPRAS DI UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA BERBASIS WEB
Herfandi 1* , Yuliadi 2 , Sultan Naufal Abdillah 3 , Eri Sasmita Susanto
1), 2), 3) Teknik Informatika, Universitas Teknologi Sumbawa email : herfandi@uts.ac.id *
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem informasi pengaduan layanan yang ditujukan kepada bidang sarana dan prasarana di Universitas Teknologi Sumbawa (UTS) yang dapat menampung keluhan civitas akademika terkait kondisi sarana  dan  prasarana  di  UTS  sehingga  direktorat  sarana  dan  prasarana  dapat  melakukan  kontrol  terhadap  pelayanan  yang diberikan,  dan  dapat  dicapai  kenyamanan  dan  kepuasan  civitas  akademika  terhadap  fasilitas  sarana  dan  prasarana  di  UTS. Sistem informasi ini dibangun menggunakan framework Laravel dengan menerapkan responsive web design (RWD) dan single page  application (SPA) sehingga  memberikan  akses  pada  perangkat  komputer  atau smartphone dengan  tampilan  rapih dan waktu memuat aplikasi yang cepat.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Pengaduan, Universitas, Sarpras, Web
Abstract: This study aims to build a service complaint information system addressed to the facilities and infrastructure sector at  the  University  of  Technology  of  Sumbawa  (UTS)  which  can  accommodate  complaints  from  the  academic  community regarding the conditions of facilities and infrastructure at UTS for the directorate of facilities and infrastructure to control the services  provided,  so  that  can  achieve  the  comfort  and  satisfaction  of  the  academic  community  with  the  facilities  and infrastructure at UTS. This information system was built using the Laravel framework by implementing responsive web design (RWD) and single page application (SPA) so as to provide access to a computer or smartphone device with a neat appearance and fast application loading times.
Keywords : Sistem Informasi, Pengaduan, Universitas, Sarpras, Web

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi  dan komunikasi  (TIK)  berkembang  sangat  pesat  di berbagai  bidang  kehidupan  sehari-hari  manusia. Pesatnya perkembangan TIK telah banyak membantu pekerjaan manusia  dari yang awalnya mengandalkan banyak  tenaga  dan  sumber  daya,  telah  berubah menjadi  lebih  efisien  dari  segi  tenaga  dan  sumber daya bahkan waktu. Salah satu yang dapat termasuk dari penerapan TIK adalah pengaduan layanan sarana dan  prasarana  (sarpras)  universitas.  Pengaduan layanan  sarpras  universitas  merupakan  suatu  bentuk partisipasi  civitas  akademika  universitas  agar penyedia sarpras universitas yang dapat menampung keluhan dari pengadu.
Menurut  Naomi  (2019:151),  pengaduan layanan  pada  universitas  merupakan  hal  penting karena dengan adanya pengaduan layanan, uinversitas  dapat  memperbaiki  dan  meningkatkan kualitas dari pelayanannya [1].
Namun selama ini dirasakan bahwa mekanisme  pengaduan  di  Universitas  Teknologi Sumbawa (UTS) belum jelas prosedurnya. Tidak ada tuntunan  cara  melaporkan  kerusakan  sarana  dan prasarana  ataupun  wadah  untuk  menyampaikan masukan  dan  saran  untuk  pengadaan  fasilitas  bagi civitas akademika UTS. Adapun saat ini hanya pihak pengelola  sarana  dan  prasarana  yang  melakukan pelaporan  kerusakan.  Padahal  seharusnya  seluruh civitas  akademika  UTS  dapat  terlibat  dalam melaporkan  kerusakan  dan  memberikan  saran  serta
masukan demi mencapai kepuasan terhadap fasilitas sarana dan prasarana UTS.
Berdasarkan permasalah yang telah diuraikan di  atas  maka  dalam  penelitian  ini  akan  dibangun sistem  informasi  yang  akan  memiliki  kemampuan menampung pengaduan civitas akademika Universitas  Teknologi  Sumbawa  terhadap  kendala fasilitas secara online dengan RWD (responsive web design) dan  menerapkan  teknologi  menyerupai SPA (Single Page Application) serta menerapkan notifikasi email sehingga  menciptakan  sistem informasi  yang  dapat  dijangkau  oleh  banyak perangkat dengan performa lebih  cepat dari aplikasi non-SPA dan  notifikasi email dengan  harapan  agar sistem  informasi  ini  dapat  digunakan  untuk pengelolaan pengaduan pada pihak sarpras UTS.
Dengan  dibangunnya  sistem  informasi  ini diharapkan dapat membantu pihak layanan universitas dalam memperbaiki fasilitas dan pelayanan  sehingga  dapat  memberikan  pelayanan terbaik  untuk  pengguna  fasilitas  dan  layanan  di Universitas Teknologi Sumbawa.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Jurnal Yayuk Ike Melani (2019) yang berjudul
“Sistem Pengaduan
Layanan Akademik Menggunakan  Responsive  Web  Design”.  Dalam jurnal  tersebut  dibangun  sistem  pengaduan  layanan akademik  untuk  STMIK  PalComTech.  Sistem  ini
dibangun  menggunakan web  responsive sehingga pengguna dapat mengaksesnya melalui perangkat PC dan Mobile dengan tampilan yang menarik. Penelitian ini menggunakan metode waterfall [2].
Jurnal Suryawan dan Handika (2018) berjudul “Rancang  Bangun  Sistem  Pengaduan  Layanan Akademik  STMIK  STIKOM  Indonesia”.  Dalam jurnal  tersebut  dikembangkan  sebuah  sistem pengaduan  layanan  akademik  berbasis  web  yang dapat diakses setiap saat oleh pengguna. Sistem yang dikembangkan  ini  dapat  mengelola  data  pengguna, membuat  aduan,  mengenkripsi  dan  dekripsi  data aduan, mengirimkan private key ke email pengguna, serta dapat mengetahui status aduan [3].
Jurnal Anofrizen (2017) dengan judul “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Program Keluarga Harapan Kota Pekanbaru (Studi Kasus: Dinas Sosial Dan  Pemakaman  Kota  Pekanbaru)”.  Anofrizen membangun sistem informasi pengaduan masyarakat program  keluarga harapan Kota Pekanbaru di Dinas Sosial  dan  Pemakaman  Kota  Pekanbaru.  Sistem informasi  ini  menjawab  keluhan  mengenai  sistem informasi  yang  sudah  berjalan  seperti  kesulitan melakukan pengkategorian dan klasifikasi pengaduan,  sering  terjadi  pencatatan  ganda  dan ketidaksesuaian pengaduan sehingga proses penanggulangan  keluhan  sulit  dilaksanakan  serta banyak kekurangan lainnya [4].

## Dasar Teori Rancang Bangun
Rancang bangun  merupakan suatu kegiatan menciptakan  sistem  dari  penerjemahan  hasil  suatu analisa ke dalam bentuk paket perangkat lunak, baik sistem baru maupun pengembangan dari sistem yang sudah ada [5].

## Sistem Informasi
Sistem  adalah  suatu  jaringan  kerja  dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan kegiatan atau  untuk  melakukan  sasaran  yang  tertentu. Sedangkan informasi sendiri adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya [6].
Dari definisi-definisi yang dijelaskan di atas, dapat  disimpulkan  bahwa  rancang  bangun  sistem informasi  merupakan  suatu  kegiatan  menciptakan sistem  yang  terdiri  dari  prosedur-prosedur  yang saling  berhubungan  untuk  mengolah  data  sehingga dapat berguna bagi penerima atau pengguna.

## Pengaduan Layanan
Pengaduan  menurut  Peraturan  Presiden Republik  Indoensia  Nomor  76 Tahun  2013  Tentang Pengaduan Pelayanan Publik dalam bab I pasal 1 poin nomor 8, “ Pengaduan adalah penyampaian keluhan yang  disampaikan  pengadu  kepada  pengelola pengaduan  pelayanan  publik  atas  pelayanan pelaksana  yang  tidak  sesuai  dengan  standar
pelayanan,  atau  pengebaian  kewajiban  dan/atau pelanggaran larangan oleh peyelenggara ” [7].
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia (KBBI)  Layanan  adalah  perihal  atau  cara  melayani [8].
Sehingga  pengaduan  layanan  merupakan suatu  hal  yang  berkaitan  dengan  penyampaian keluhan  terkait  layanan  yang  tidak  sesuai  dengan standar pelayanan.

## System Development Life Cycle (SDLC)
System  development  life  cycle atau  siklus hidup  pengembangan  sistem  merupakan  sebuah proses  pembuatan  dan  pengubahan  sistem  serta model  dan  metodologi  yang  digunakan  untuk mengembangkan  sistem-sistem  dalam  rekayasa sistem. Contoh-contoh metodologi dari pengembangan sistem antara lain waterfall, prototyping,  incremental,  spiral,  dan RAD  [9]. Metode  pengembangan  perangkat  lunak  yang digunakan oleh penulis adalah metode waterfall.

## Model Waterfall
Model waterfall adalah proses
pengembangan  perangkat  lunak  tradisional  yang banyak digunakan pada
proyek-proyek pengembangan perangkat lunak. Model ini merupakan  model  sekuensial  dimana  satu  aktivitas menyebabkan dimulainya aktivitas selajutnya [10].
Tahap-tahap utama dari model ini yaitu [11]:
1. Analisis dan definisi persyaratan Pelayanan,  batasan,  dan  tujuan  sistem ditentukan  dari  konsultasi  dengan  pengguna  sistem. Persyaratan ini selanjutnya didefinisikan dengan rinci yang berfungsi sebagai spesifikasi sistem.
2. Perancangan sistem dan perangkat lunak Proses perancangan sistem membagi persyaratan  dalam  sistem  perangkat  keras  atau perangkat  lunak.  Proses  ini  melibatkan  identifikasi dan deskripsi sistem perangkat lunak yang mendasar dan hubungan-hubungannya.
3. Implementasi dan pengujian unit Pada tahap ini perancangan perangkat lunak direalisasikan menjadi serangkaian program atau unit program.  Pengujian  unit  melibatkan  verifikasi  atas unit-unit apakah telah memenuhi spesifikasinya.
4. Integrasi dan pengujian sistem
Unit  program  atau  program  individual diintegrasikan dan diuji sebagai sistem yang lengkap untuk  dikonfirmasikan  bahwa  persyaratan  telah dipenuhi.  Setelah  sistem  diuji,  perangkat  lunak dikirim kepada pelanggan.
5. Operasi dan pemeliharaan
Proses  pemeliharaan  mencakup  perbaikan dari  berbagai  kesalahan  atau error yang  tidak ditemukan  pada  tahap-tahap  sebelumnya,  perbaikan atas  implementasi  unit  sistem  dan  pengembangan pelayanan sistem, sementara persyaratan-persyaratan baru ditambahkan.
Gambar 1. Model Waterfall

## Unified Modelling Language (UML)
Unified  Modelling  Language atau  UML adalah  sebuah  teknik  pengembangan  sistem  yang menggunakan  bahasa  grafis  sebagai  alat  untuk pendokumentasian  dan  melakukan  spesifikasi  pada sistem  [12].  UML  merupakan  suatu  bahasa  yang sudah menjadi standar pada visualisasi, perancangan dan  juga  pendokumentasian  sistem  software  [13]. UML terdiri dari 13 diagram, namun yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 3, yaitu [14]
1. Use Case Diagram
Use case Diagram merupakan  bentuk pemodelan untuk mengilustrasikan kelakuan ( behavior )  sistem  yang  akan  dibangun. Use case diagram ini  menggambarkan  interaksi  antara  satu atau lebih actor dengan sistem.
2. Class Diagram Class  diagram mengilustrasikan  struktur sistem dari segi pemberian definisi kelas-kelas yang dibuat  saat  pembuatan  sistem. Class diagram menggambarkan  hubungan  statis  antara  jenis-jenis objek dalam sistem.
3. Activity Diagram
Sebagian  dari state pada activity diagram merupakan action dan  sebagian  lainnya  merupakan transisi  yang  dipicu  oleh state sebelumnya (internal processing) . Activity  diagram menggambarkan proses-proses dan alur aktivitas dari level atas secara umum.

## Black Box Testing
Testing atau  pengujian  merupakan  cara untuk  mendapatkan  informasi  terhadap  kualitas  dari suatu  sistem  atau software dengan  melakukan investigasi terhadap software tersebut [15]. Black box testing  merupakan  salah  satu  teknik  pengujian software  yang  dimana  pengujian  hanya  terjadi  pada tingkat  fungsi  dasar  tanpa  perlu  menguji  kode program [16].
Metode  ini  merupakan  salah  satu  metode pengujian  perangkat  lunak  yang  mudah  dilakukan karena hanya memerlukan batas bawah dan batas atas dari data yang diharapkan [17].

## METODE
Adapun peneitian ini menggunakan
pendekatan  kualitatif  dengan  alur  penelitian  sebagai berikut:
Gambar 2. Alur Penelitian

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan peneliti adalah sebagai berikut:
1. Obervasi
Pada  tahap  ini  akan  dilakukan  observasi dengan  cara  terjun  langsung  ke  pihak  terkait  untuk mendapatkan  data  yang  ingin  diperoleh.  Data-data tersebut  berupa  data  seperti  apa  sistem  pengaduan yang  sudah  berjalan  dan  bagaimana  proses penanganan  pengaduan  itu  sendiri.  Dan  juga  data mengenai admin dan operator yang akan menangani sistem informasi ini.
2. Wawancara
Tahap ini dilakukan dengan cara melakukan wawancara langsung ke bagian sarana dan prasarana dengan  bapak  Nova  dan  dengan  mas  Ahmad Juliansyah  bagian  DSTI  UTS  untuk  mengetahui kebutuhan konsumen akan sistem informasi ini.
3. Studi Pustaka.
Tahap ini dilakukan untuk membantu proses yang  berkaitan  dengan pembangunan sistem informasi  pengaduan  layanan,  pemrograman web, Pengatuan database dengan MySQL, dan sebagainya .

## Metode Pengembangan Perangkat Lunak
Metode  pengembangan  perangkat  lunak yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  model waterfall .  Alasan  penulis  menggunakan  metode  ini adalah  karena  metode  ini  memiliki  urutan  tahapan sistematis yang harus diselesaikan sebelum lanjut ke tahap  selanjutnya  sehingga  sistem  yang  dihasilkan sesuai  dengan  harapan.  Berikut  ini  merupakan
langkah-langkah yang akan dilakukan peneliti dalam membangun sistem menggunakan model waterfall.
Gambar 3. Metode Pengembangan Perangkat
Lunak
Penjabaran  dari  tahapan  gambar  di  atas adalah sebagai berikut:
1. Analisis dan definisi persyaratan Pada  tahap  ini  peneliti  akan  melakukan  analisis terhadap  kebutuhan  atau  spesifikasi  dari  sistem dengan cara melakukan konsultasi terhadap pengguna sistem
2. Perancangan sistem dan perangkat lunak
Pada  tahap  perancangan  dilakukan  identifikasi  dan deskripsi  terhadap  sistem  informasi  pengaduan layanan  sarpras  yang  akan  dibangun  dari  informasi yang didapatkan pada tahap sebelumnya.
3. Implementasi dan pengujian unit Pada  tahap  hasil  perancangan  sistem  informasi pengaduan  layanan  sarpras  direalisasikan  menjadi serangkaian  program  atau  unit  program.  Lalu dilakukan pengujian unit untuk melihat apakah unit- unit  yang  telah  dirancanng  telah  memenuhi spesifikasi yang diinginkan.
4. Integrasi dan pengujian sistem Unit-unit  dari  Sistem  informasi  pengaduan  layanan sarpras  yang  telah  direalisasikan  sebelumnya digabung  menjadi  sistem  yang  lengkap  lalu  diuji memastikan  persyaratan  terpenuhi.  Lalu  perangkat lunak dikirm kepada konsumen.
5. Operasi dan pemeliharaan Pada  tahap  ini  dilakukan  pemeliharaan  terhadap sistem informasi pengaduan layanan sarpras. Dan jika seandainya  ada  persyaratan  baru  makan  akan ditambahkan di tahap ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Menimbang  dari  permasalahan  yang  telah diuraikan  sebelumnya  maka  peneliti  merancang diagram  penggambaran  sistem  yang  dapat  dilihat berikut ini:

## Use Case Diagram Proses Bisnis
Gambar 4. Use Case Diagram Proses Bisnis
Sebelum dapat menggunakan fitur pengaduan, pengguna baik admin maupun user harus melalui proses login terlebih dahulu.

## Activity Diagram Login
Gambar 5. Activity Diagram Login
Pada  proses  login,  saat user mengakses halaman  utama  maka  akan  diperiksa  apakah  sudah ada  sesi  login  sebelumnya,  jika  sudah  maka  akan langsung  masuk  ke  menu  utama,  jika  belum  maka user diperlukan  untuk  login.  Walaupun  sebelumnya user memiliki  sesi  login,  jika  telah  melebihi  120 menit  dari  sesi  sebelumnya,  maka user harus  login kembali untuk dapat mengakses halaman utama.

## Activity Diagram Alur Pengaduan
Gambar 6. Activity Diagram Alur Pengaduan
Pada  proses  pengaduan, user membuat pengaduan  yang ditampilkan  pada sistem  informasi, lalu  akan  dikelola  oleh  admin  terkait  status pengaduan.  Status  pengaduan  telah  selesai,  admin dapat  menambahkan  detail  gambar  kondisi  sebelum dan sesudah diperbaiki.

## Implementasi Program
Berikut  ini  merupakan  implementasi  Sistem Informasi Pengaduan Layanan Sarana dan Prasarana Universitas Teknologi Sumbawa:
a. Implementasi Halaman Utama
Di  bawah  ini  merupakan  implementasi tampilan  dari  halaman  utama  admin  dimana  menu pada navigasi lengkap
Gambar 7. Halaman Utama
b. Implementasi Halaman Detail Pengaduan
Di  bawah  ini  merupakan  implementasi tampilan dari halaman detail pengaduan
Gambar 8. Halaman Detail Pengaduan
c. Implementasi Halaman Buat Pengaduan Berikut ini merupakan implementasi tampilan
dari halaman buat pengaduan
Gambar 9. Halaman Buat Pengaduan
d. Implementasi Halaman Login
Di  bawah  ini  merupakan  implementasi  dari halaman login
Gambar 10. Halaman Login Akun
e. Implementasi Halaman Tambah Lokasi
Berikut  ini  merupakan  implementasi  tampilan halaman tambah lokasi
Gambar 11. Halaman Tambah Lokasi
f. Halaman Pengaturan Cetak Laporan
Berikut ini merupakan implementasi tampilan halaman pengaturan cetak laporan
Gambar 12. Halaman Pengaturan Cetak Laporan
g. Implementasi Halaman Cetak Laporan Berikut ini merupakan implementasi tampilan halaman cetak laporan
Gambar 13. Halaman Cetak Laporan
h. Halaman Daftar User
Di  bawan  ini  merupakan  implementasi tampilan halaman daftar user
i. Halaman Buat User
Di  bawah  ini  merupakan  implementasi tampilan halaman buat user
Gambar 15. Halaman Buat User

## Pengujian Sistem
Hasil  pengujian  terhadap  Sistem  Informasi Pengaduan  Layanan  Sarpras  UTS  yang  dilakukan oleh  beberapa  responden  teman-teman  mahasiswa dan admin sarana dan prasarana UTS adalah sebagai berikut:
1. Pengujian Halaman Login
Berikut ini merupakan hasil pengujian pada halaman login
Tabel 1. Pengujian Halaman Login
Aktivitas Hasil Persentase Keberhasilan Memasukkan data login user yang valid Menampilkan halaman utama user 100% Memasukkan data login admin yang valid Menampilkan halaman utama admin 100% Memasukkan data login admin yang valid Menampilkan halaman utama teknisi 100% Memasukkan data login yang tidak valid Menampilkan pesan “username/pa ssword salah” 100% Tidak mengisi form login Menampilkan pesan “please fill out this field” 100%
2. Pengujian Halaman Registrasi Akun
Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian  dari halaman registrasi akun
Tabel 2. Pengujian Halaman Registrasi Akun
Aktivitas Hasil Persentase Keberhasilan Mengisi seluruh form sesuai format dan klik registrasi Menampilkan halaman utama dengan user baru terotentikasi 100% Mengisi hanya sebagian form dan klik registrasi Menampilkan pesan “please fill out this field” pada form yang belum diisi 100% 3. Pengujian Halaman Kelola Pengaduan Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian halaman kelola pengaduan
Tabel 3. Pengujian Halaman Kelola Pengaduan
Aktivitas Hasil Persentasi Keberhasilan Mengisi seluruh form pengaduan dan klik simpan Kembali ke daftar pengaduan dan muncul data baru pada daftar 100% Tidak mengisi form dan klik simpan Menampilkan pesan isi form sesuai dengan form yang belum diisi 100% Menekan tombol hapus pada halaman detail pengaduan Pengaduan terhapus dan kembali ke halaman utama 100% Mengubah data pada pengaduan dan klik ubah Data pada pengaduan berubah 100% 4. Pengujian Halaman Kelola Lokasi
Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian
halaman kelola lokasi Tabel 4. Pengujian Halaman Kelola Lokasi Aktivitas Hasil Persentase Keberhasilan Memasukkan nama lokasi dan klik tombol tambah Kembali ke halaman daftar lokasi dengan data lokasi masuk dalam daftar 100%
Mengisi hanya sebagian form dan klik tombol tambah Menampilkan pesan isi form sesuai dengan form yang belum diisi 100% Mengubah nama lokasi dan klik ubah Kembali ke halaman daftar lokasi dengan data lokasi berhasil diubah 100% Menghapus lokasi dengan menekan tombol hapus pada daftar lokasi Halaman daftar lokasi ter-refresh dan data lokasi terhapus 100% 5. Pengujian Halaman Kelola User
Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian
halaman kelola user Tabel 5. Pengujian Halaman Kelola User Aktivitas Hasil Persentase Keberhasilan Mengisi seluruh form sesuai format dan klik tombol tambah Kembali ke halaman daftar user dengan data user berhasil ditambah 100% Mengisi hanya sebagian form dan klik tombol tambah Menampilkan pesan isi form sesuai dengan form yang belum diisi 100% Menghapus user dengan klik tombol hapus pada halaman daftar user Data user berhasil dihapus me- refresh halaman daftar user 100% 6. Pengujian Halaman Cetak Laporan
Pengaduan
Berikut ini merupakan hasil pengujian halaman cetak laporan
Tabel 6. Pengujian Halaman Cetak Laporan Aktivitas Hasil Persentase Keberhasilan Menentukan jarak tanggal pada halaman pengaturan cetak sebelum dan sesudah lalu klik tombol cetak Membuka tab baru dan menampilkan pengaduan sesuai dengan jarak tanggal yang telah ditentukan 100%
7. Pengujian Halaman Profil
Beikut  ini  merupakan  hasil  pengujian halaman profil Tabel 7. Pengujian Halaman Profil Aktivitas Hasil Persentase Keberhasilan Menekan tombol profil Masuk ke halaman profil dan menampilkan data user 100% 8. Pengujian Logout Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian logout
Tabel 8. Pengujian Logout Aktivitas Hasil Persentasi Keberhasilan Menekan tombol logout Kembali ke halaman login 100%

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Peneliti  telah  berhasil  membangun  Sistem Informasi  Pengaduan  Layanan  Sarpras  Universitas Teknologi  Sumbawa  Berbasis Web menggunakan metode waterfall, Bahasa  pemrograman PHP ,  dan framework Laravel .  Sistem  informasi  pengaduan layanan  sarpras  Universitas  Teknologi  Sumbawa berhasil  diimplementasikan  dan  sudah  dapat digunakan  oleh  Biro  Sarana  dan  Prasarana  dan Civitas  Akademika  UTS  untuk  membuat  dan mengatur  pengaduan.  Pengujian  dengan  metode black  box yang  dilakukan  oleh  beberapa  responden menunjukkan  rata-rata  keberhasilan  uji  coba  100% yang  menandakan  bahwa  sistem  informasi  ini berjalan dengan baik.

## Saran
Peneliti menyadari dengan banyaknya kekurangan  dalam  sistem  informasi  yang  dibangun ini  seperti  tidak  adanya  fitur  pemberian rating, pengkategorian, live-chat dll.  Adapun  saran  dari peneliti  ialah  agar  melakukan  pengembangan  lebih lanjut terhadap kekurangan dari sistem informasi ini agar menjadi lebih layak.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M.  Naomi  and  H.  Noprisson,  “Analisa  Dan Perancangan  Sistem  Pengaduan  Mahasiswa Berbasis  Web  (  Studi  Kasus :  Universitas  Mercu Buana Kranggan ),” JUSIBI (Jurnal Sist. Inf. Dan E-Bisnis , vol. 1, no. 5, pp. 185–193, 2019.
[2] Y.  I.  Melani,  “Sistem  Pengaduan  Layanan
Akademik Menggunakan Responsive Web Design,” Sisfokom , vol. 08, no. 1, pp. 39–45, 2019.
[3] I. G. T. Suryawan and I. P. S. Handika, “Rancang Bangun  Sistem  Pengaduan  Layanan  Akademik Stmik Stikom Indonesia,” SINTECH (Science Inf. Technol. J. , vol. 1, no. 2, pp. 121–133, 2018, doi: 10.31598/sintechjournal.v1i2.279.
[4]
Anofrizen, “Sistem Informasi Pengaduan
Masyarakat  Program  Keluarga  Harapan  Kota Pekanbaru  (Studi  Kasus:  Dinas  Sosial  Dan Pemakaman  Kota  Pekanbaru),” J.  Ilm.  Rekayasa dan  Manaj.  Sist.  Inf. ,  vol.  3,  no.  1,  pp.  97–101, 2017.
[5] N.  D.  Sofya,  “Rancang  Bangun  Aplikasi  Kamus Bahasa Sumbawa Berbasis Android,” Universitas
Teknologi Sumbawa, 2017. [6] J. Hutahaean, Konsep Sistem Informasi . Yogyakarta: Deepublish, 2015. [7]
R. Indonesia, “Peraturan Presiden Nomor 9 Tahun 2013.” 2013.
[8] “Arti kata layan - Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Online.” https://kbbi.web.id/layan (accessed Dec. 27, 2020).
[9] F.  Sari, Metode  dalam  Pengambilan  Keputusan . Yogyakarta: Deepublish, 2018.
[10] I.  Fahrurrozi  and  A.  SN,  “Proses  Pemodelan Software Dengan Metode Waterfall Dan Extreme Programming:  Studi  Perbandingan,” J.  Online STMIK ,  vol. 1, no. 2012,  p.  120,  2015, [Online]. Available: mediakom-penerbit.com.
[11] I.  Sommerville, Software  Engineering  Jl.  1 . Jakarta: Erlangga, 2003.
[12] S.  Mulyani, Metode  Analisis  dan  Perancangan Sistem . Bandung: Abdi Sistematika, 2017.
[13] B.  Haqi, Aplikasi  SPK  Pemilihan  Dosen  Terbaik Metode Simple Additive Weighting (SAW) Dengan Java . Yogyakarta: Deepublish, 2019.
[14] K. Harianto, H. Pratiwi, and Y. Suhariyadi, Sistem Monitoring  Lulusan  Perguruan  Tinggi  Dalam Memasuki  Dunia  Kerja  Menggunakan  Tracer Study . Surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019.
[15] A.  Azis,  I.  Setiawan,  and  D.  Krisbiantoro, Panduan Pemilu Desa Berbasis Website (Teknologi  Sistem  Cerdas  Dan  Implementasi  Di Masyarakat) . Yogyakarta: Deepublish, 2019.
[16] S.  Desikan  and  G.  Ramesh, Software  Testing: Principles and Practice . Delhi: Pearson Education
India, 2006.
[17] M. S. Mustaqbal, R. F. Firdaus, and H. Rahmadi, “Pengujian  Aplikasi  Menggunakan  Black  Box Testing  Boundary  Value  Analysis  (Studi  Kasus : Aplikasi  Prediksi  Kelulusan  SNMPTN),”  vol.  I, no. 3, pp. 31–36, 2015.