Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Jasa (Tri Rusilawati Kasisariah)
Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Jasa Pada Hotel Calista Lahat

## Tri Rusilawati Kasisariah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat, trirusilawati5@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  harga  dan  promosi  terhadap keputusan  pelanggan  jasa  Hotel  Calista  Lahat.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran koesioner  dan  dilaksanakan  pada  80  konsumen  yang  datang  ke  Hotel  Calista  Lahat.  Analisis  data pada penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Berganda. Teknik  pengambilan  sampel  yang dipakai adalah metode sensus dan tehnik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji  t  guna  membuktikan  hipotesis  penelitian.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  harga  dan  promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pelanggan jasa pada Hotel Calista Lahat.
Kata Kunci: Harga, Promosi dan Pelanggan Jasa

## ABSTRACT
This study aims to examine and analyze the effect of price and promotion on customer decisions for Calista Lahat Hotel services. Data collection was carried out by distributing questionnaires and carried out  on  80  consumers  who  came  to  Hotel  Calista  Lahat.  Data  analysis  in  this  study  used  Multiple Regression  Analysis.  The  sampling  technique  used  was  the  census  method  and  the  data  testing technique  used  in  this  study  was  the  t  test  to  prove  the  research  hypothesis.  The  results  of  the analysis show that price and promotion have a positive effect on service customer decisions at Hotel Calista Lahat .
Keywords: Prices, Promotions, and Customer Services

## A. PENDAHULUAN
Keputusan pelanggan jasa merupakan salah satu komponen utama dari prilaku konsumen  yang  mengarah  kepada  pembelian  produk  atau  jasa.  Menurut  Setiadi dikutip  oleh  Etta  Mamang  Sangadji  dan  Sopiah,  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian  konsumen  ialah  proses  penginetgrasian  yang  mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua prilaku alternatif atau lebih, dan memilih salah satu  di  antaranya.  Hasil  dari  proses  pengintegrasian  ini  ialah  suatu  pilihan  yang disajikan  secara  kongnitif  sebagai  keinginan  prilaku.  Konsumen  bebas  dalam memilihproduk  apa  yang  di  inginkan  sesuai  kebutuhannya,  memutuskan  apa  yang dibelinya,banyaknya  pembelian,kapan  membeli,tempat  pembelian,cara  pembayaran dan mengapa ia harus membeli suatu produk tersebut.
Sebelum  memutuskan  untuk  menggunakan  jasa,  biasanya  konsumen  melalui beberapa  tahapan  terlebih  dahulu  misalnya  pengenalan  masalah,  pencapaian informasi,evaluasi  tehadap  alternatif  penggunaan,  keputusan  menggunakan. Masalah  timbul  dari  dalam  diri  konsumen  yang  berupa  kebutuhan  yang  digerakkan oleh pangsangan dari dalam diri konsumen itu sendiri, setelah timbul masalah yang mendorong  konsumen  untuk  memenuhi  kebutuhannya  kemudian  konsumen  akan mencari  informasi  tentang  objek  yang  bisa  memuaskan  keinginan  dari  informasi yang diperoleh konsumen tersebut digunakan untuk memperoleh gambar yang lebih
https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index
jelas  mengenai  suatu  produk,  selanjutnya  setelah  tahap  tersebut  konsumen  akan menentukan harga yang ditawarkan untuk melakukan penggunaan jasa tersebut.
Kepututusan  penggunaan  jasa  yang  dilakukan  oleh  konsumen  tidak  terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan penggunaan jasa, dari  faktor-faktor  inilah  konsuen  akan  melakukan  penilaian  terhadap    berbagai alternatif  pilihan  dan  memilah  salah  satu  atau  lebih  alternatif  yang  diperlukan berdasarkan  pertimbangan,  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  konsumen dalam mengambil keputisan penggunaan terhadap jasa adalah harga dan promosi.
Kegiatan-kegiatan  tersebut  beroperasi  dalam  suatu  lingkungan  yang  dibatasi oleh  sumber-sumber    dari  perusahaan  itu  sendiri,  peraturan-peraturan  maupun konsekuensi sosial dari perusahaan. Pada umumnya dalam pemasaran perusahaan berusaha  menghasilkan  laba  dari  penjualan  barang  dan  jasa  yang  dilakukan  untuk mengembangkan,  mempromosikan,  mendistribusikan  program-program  dan  jasa yang disponsori oleh organisasi non laba.
Inti  dari  latar  belakang  ini  adalah  pengaruh  harga  dan  promosi    dimana  yang terdiri  dari  dua    variabel  yaitu  harga  dan  promosi.  Kedua    unsur  tersebut  saling berkaitan  satu  sama  lain  untuk  dapat  menghasilkan  kombinasi  harga  dan  promosi dengan baik sesuai dengan tujuan perusahaan. dengan demikian perusahaan harus menerapkan  keputusan  yang  tepat,  guna  mendapatkan  peluang  dan  kesempatan dalam meraih posisi yang lebih baik.
Banyaknya  bentuk  layanan  jasa    Hotel  di  Lahat,menuntut  Hotel  Calista  Lahat untuk terus meningkatkan kualitasnya, agar tidak mudah tersalip oleh saingan Hotel- hotel  lain  yang  ada  di  Lahat,  maka  sebagai  sebuah  jasa  yang intangible (tidak terlihat)  harus  memperhatikan  pelayanan  yang  optimal  karena  itu  merupakan  salah satu kekuatan dari sebuah jasa.
Selain  Harga,  faktor  penting  yang  mempengaruhi  keputusan  pelanggan  jasa adalah promosi,promosi yang memiliki kualitas yang baik dan unik, dapat mendorong perusahaan untuk mempertahankan usahanya dan mampu bersaing dengan pesaing lainnya.

## B. KAJIAN TEORI

## 1. Harga
Penetapan  harga  merupakan  keputusan  kritis  yang  menunjang  keberhasilan operasi  organisasi  profit  maupun  non  profit. Harga  merupakan  satu-satunya  bauran pemasaran  yang  memberikan  pendapatan  bagi  organisasi.  Namun,  keputusan mengenai  harga  (terutama  dalam  konteks  pemasaran  jasa)  tidak  mudah  dilakukan. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal bisa meningkatkan laba jangka pendek, tetapi disisi  lain  akan  sulit  dijangkau  konsumen  dan  sukar  bersaing  dengan  kompetitor. Sedangkan  bila  harga  terlalu  murah,  pangsa  pasar  bisa  melonjak,  namun  margin konstribusi  dan  laba  bersih  yang  diperoleh  akan  berkurang.  Selain  itu,  sebagian konsumen  bisa  saja  mempresepsikan  kualitas  yang  tidak  memuaskan  (Thamrin, 2016:65).
Menurut Avanti (2013:32) Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang  menghasilkan  pendapatan,  elemen  lain  menghasilkan  biaya.  Mungkin  harga adalah elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan; fitur produk, saluran,  dan  bahkan  komunikasi  membutuhkan  lebih  banyak  waktu.  Harga  juga
dapat  mengkomunikasikan  positioning  nilai  yang  dimaksudkan  dari  produk  atau merek perusahaan ke pasar.

## 2. Promosi
Promosi menurut Ujang (2013:426) promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan antar perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk  meyakinkan  konsumen  sasaran  agar  membelinya.  Sementara  Nugroho (2012:98)  mengungkapkan  arti  promosi  adalah  suatu  upaya  atau  kegiatan perusahaan d alam mempengaruhi ”konsumen aktual” maupun ”konsumen potensial” agar  mereka  mau  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan,  saat  ini atau  dimasa  yang  akan  datang.  Alat  promosi  (promotion  tools)  diklarifikasikan sebagai  berikut  :  1.  Periklanan  (advertising).  2.  Penjualan  perorangan  (personal selling).  3.  Promosi  penjualan  (sales  promotion).  4.  Hubungan  masyarakat  (public relation) 5. Pemasaran langsung (direct marketing)

## 3. Keputusan Pelanggan Jasa
Abdul  (2016:87)  keputusan  pelanggan  jasa  adalah  tindakan  yang  langsung terlibat  untuk  mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan  menghabiskan  produk  dan  jasa, termasuk  proses  keputusan  yamg  mendahului  dan  tindakan  ini.  Pelanggan  bisa memilih  kapan,  dimana  dan  bagaimana  mereka  menggunakan  produk.  Sedangkan dalam  proses  pembelian  dan  konsumsi  jasa,  sebagian  besar  jasa  produksi  dan dikonsumsi  bersamaan.  Konsekuensinya,  perusahaan  jasa  berpeluang  besar  untuk secara  aktif  membantu  pelanggan  memaksimumkan  nilai  dari  pengalaman konsumsinya.
Suryani  (2015:36)  menyatakan  dimensi  dari  variabel  keputusan  menginap antara  lain  :  a)  Pengenalan  Masalah.  Indikator  Pengenalan  masalah  terdiri  dari Tersedianya  Produk  untuk  Kebutuhan  konsumen  saat  menginap  di  Hotel  dan Kebutuhan  terhadap  produk  sangat  tinggi,  b)  Pencarian  Informasi.  Indikator  dari pencarian  informasi  antara  lain  Informasi  produk  Hotel  diperoleh  dari  Keluarga  dan Media  Massa,  c)  Evaluasi  Alternatif.  Indikatornya  adalah  Hotel  menjadi  Prioritas utama  sebagai  tempat  menginap  konsumen,  d)  Keputusan  Pembelian.  Indikatornya Produk yang ditawarkan pihak Hotel sesuai dengan Kebutuhan serta Saat yang tepat untuk  melakukan  pembelian  produk,  e)  Evaluasi  Perilaku  Pasca  Pembelian. Indikatornya  Konsumen  merasa  puas  terhadap  produk  Hotel  dan  Konsumen merekomendasikan Hotel kepada orang lain

## 4. Hipotesis
Menurut  Sugiyono  (2013:93)  Hipotesis  merupakan  Jawaban  sementara terhadap  rumusan  masalah  penelitian  biasanya  disusun  dalam  bentuk  kalimat pertanyaan.
Adapun  Hipotesis yang penulis ambil  :
1. Harga  dan  promosi  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  signifikan dalam Meningkatkan Keputusan Pelanggan Jasa Pada Hotel  Calista Lahat
2. Harga  berpengaruh  signifikan  dalam  Meningkatkan    Keputusan  Pelanggan Jasa Pada Hotel  Calista Lahat
3. Promosi  berpengaruh  signifikan    dalam  Meningkatkan  Keputusan  Pelanggan Jasa Pada Hotel  Calista Lahat

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  rancangan  penelitian  Asosiatif  Kuantitatif  menurut Sugiyono (2016:2 ) penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan  dan  pengaruh  dua  variabel  atau lebih.  Dalam  penelitian ini  akan  dibahas mengenai harga dan promosi terhadap keputusan pelanggan jasa pada Hotel Calista Lahat.
Populasi  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  yang menginap  pada  Hotel  Calista  Lahat    yang  berjumlah  100  orang,  dalam  periode  dua bulan  yaitu  bulan  Maret  -  April    tahun  2021.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Insidental  Sampling, yaitu  teknik  penentuan samel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  bertemu dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Salah  satu  cara  menentukan  besaran  sampel  adalah  yang  dirumuskan oleh Slovin (Steph  Ellen , eHow  Blog , 2010)  sebagai  berikut  taraf  keyakinan  dalam penelitian  ini  95%,  yaitu  yakin  bahwa  95%  hasil  penelitian  benar,  atau  taraf signifikansi  0,05  (hanya  akan  ada  5%  saja  kesalahan  karena  “kebetulan  benar” terjadi).  n  =  N/(1  +  Ne^2)   = 100/(1  + 100x 0,05 x 0,05) = 80  orang.  Jadi  Sampel penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  menginap  pada  Hotel  Calista  Lahat  yang berjumlah 80 orang.
Sumber data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Data Primer
Yaitu  data  yang  didapat  dari  sumber  pertama  baik  dari  individu  atau perseorangan.  Pengumpulan data primer ini dilakukan dengan melakukan survei langsung  ke  Hotel  Calista    Lahat  sebagai  objek  penelitian,  dengan  tujuan  untuk memperoleh data akurat
2) Data Skunder
Yaitu  data  primer  yang  telah  diolah  lebih  lanjut  dan  disajikan  baik  oleh  pihak pengumpul data primer atau oleh pihak lain.
Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan dua cara, yaitu : 1) Wawancara
Yaitu  teknik  pengumpulan  data  dalam  metode  survei  yang  menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian.
2) Quisioner
Yaitu  proses  pengambilan  data  dengan  menggunakan/  memberikan  bentuk pertanyaan.    Pengisian  quesioner  diukur  dengan  menggunakan  skala likert yang digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok orang tentang fenomena sosial .

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Data
Uji normalitas data dilakukan untuk mengetahui normal tidaknya distribusi data (Ghozali, 2013: 98),  hipotesis pengujian:
=  sampel dari populasi berdistribusi normal
=  sampel dari populasi tidak berdistribusi normal
Mengambil  harga  yang  tersebar  diantara  harga  mutlak  selisih  tersebut  dan harga mutlak tersebut disebut .  Kesimpulan:
a. Jika maka diterima  sebagai  dsitribusi  sebaran  data  tidak
normal b. Jika maka diterima sebagai distribusi sebaran data normal

## 2. Uji Multikolinearitas
Pengujian  ini  dialkukan  dengan  tujuan  untuk  menguji  apakah  pada  model regresi  ditemukan  adanya  kolerasi  antar  variabel  bebas.    Ini  perlu  dilakukan  karena model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi kolerasi antara variabel independen Ghozali  (2013:  105).    Untuk  mendeteksi  ada  tidaknya  multikolinearitas  didalam model  regresi  melalui  Variance  Inflastion  Factor  (VIF).    Pengujian ini  menggunakan bantuan  SPSS versi 20.0.
Rumus yang digunakan:
a. Jika
maka  variabel  bebas  memliki  persoalan  multikolinearitas  dengan variabel bebas lainnya
b. Jika maka variabel bebas tidak mempunyai persoalan multikolinearitas

## 3. Uji  Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  digunakan  untuk  menentukan  apakah  suatu  model terbebas  dari  masalah  heteroskedastisitas  atau  tidak  hanya  dengan  melihat  pada Scatter Plot dan dilihat apakah residual memiliki pola tertentu atau tidak.  Pengujian ini dilakukan dengan menggunkan program SPSS versi 20.0   Dengan rumus:
|e| = b1 + b2 X2 + v Dimana:
|e| = Nilai Absolut dari residual yang dihasilkan dari regresi model X2 = Variabel penjelas

## Kriteria Penguji Hipotesis 1.  Uji t
Uji  t  ini  digunakan  untuk  mengetahui  signifikasi  ada  tidaknya  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  atau  sendiri-sendiri. Apabila nilai thitung > ttabel atau  < 0,05, maka Ho ditolak dan H i diterima yang berarti  variabel  independen  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel dependen.

## 2.   Uji f
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  secara  bersama-sama  pengaruh  variabel- variabel bebas terhadap variabel terikat digunakan uji F, dengan asumsi bahwa : jika P Value <  , maka Ho ditolak, dan H i diterima pada tingkat kepercayaan 95%.

## 3.   Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  sumbangan  yang diberikan  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yang  ditunjukkan  dalam persentase.

## D. HASIL PENELITIAN

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  menguji  sejauh  mana  ketepatan  alat  pengukur dapat  mengungkapkan  konsep  gejala/kejadian  yang  diukur.  Item  kuesioner dinyatakan valid apabila nilai r hitung > r tabel (n-3).  Indikator dikatakan valid dalam penelitian ini, apabila n = 80 dan α = 0,05, maka r tabel = 0,220.  dengan ketentuan: Hasil  r hitung  >  r tabel  (0,220)   = valid. Hasil  r hitung  < r tabel  (0,220)   = tidak valid
Pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel per varibel berikut:
a) Variabel Harga ( )
Tabel Hasil Pengujian Validitas Nomor indikator Keterangan 1 0,302 0,220 Valid 2 0,309 0,220 Valid 3 0,233 0,220 Valid 4 0,471 0,220 Valid 5 0,534 0,220 Valid 6 0,257 0,220 Valid 7 0,264 0,220 Valid 8 0,445 0,220 Valid 9 0,532 0,220 Valid 10 0,262 0,220 Valid
Sumber: Data primer yang diolah (2021)
Dari  hasil  uji  validitas  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  r  hitung  >  r  tabel , dimana  semua  butir  pertanyaan  1  sampai  10  adalah  valid.    Sehingga  dapat disimpulkan bahwa  semua  item  pertanyaan dinyatakan  valid  dengan  alat  ukur  yang digunakan dalam penelitian ini sesuai untuk mengukur variabel harga
b) Variabel Promosi ( ) Tabel Uji Validitas Nomor indikator Keterangan 1 0,306 0,220 Valid 2 0,308 0,220 Valid 3 0,353 0,220 Valid 4 0,439 0,220 Valid 5 0,416 0,220 Valid 6 0,255 0,220 Valid 7 0,260 0,220 Valid 8 0,374 0,220 Valid 9 0,452 0,220 Valid 10 0,296 0,220 Valid
Sumber: Data primer yang diolah (2021)
Dari  hasil  uji  validitas  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  r  hitung  >  r  tabel , dimana  semua  butir  pertanyaan  1  sampai  10  adalah  valid.    Sehingga  dapat disimpulkan bahwa  semua  item  pertanyaan dinyatakan  valid  dengan  alat  ukur  yang digunakan dalam penelitian ini sesuai untuk mengukur variabel promosi.

## c) Keputusan Pelanggan (Y)
Tabel Uji Validitas Nomor indikator Keterangan 1 0,249 0,220 Valid 2 0,284 0,220 Valid 3 0,546 0,220 Valid 4 0,266 0,220 Valid 5 0,394 0,220 Valid 6 0,411 0,220 Valid 7 0,262 0,220 Valid 8 0,317 0,220 Valid 9 0,335 0,220 Valid 10 0,379 0,220 Valid
Sumber: Data primer yang diolah (2021)
Dari  hasil  uji  validitas  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  r  hitung  >  r  tabel , dimana  semua  butir  pertanyaan  1  sampai  10  adalah  valid.    Sehingga  dapat disimpulkan bahwa  semua  item  pertanyaan dinyatakan  valid  dengan  alat  ukur  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  sesuai  untuk  mengukur  variabel  keputusan pelanggan.

## 2. Uji Reliabilitas
Pada  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan alpha  cronbach’s .  Angka yang  didapat  melalui  metode alpha  cronbach’s kemudian  dibandingkan  dengan koefisien (r) = 0,600. Bila nilai alpha cronbach’s lebih besar maka variabel dikatakan reliabel  atau  terpercaya.  Untuk  mengetahui  selengkapnya  hasil  penelitian  untuk reliabilitas variabel harga (X 1 ) dan variabel promosi (X 2 ) terhadap variabel keputusan pelanggan (Y) pada tabel berikut:
Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Alpha Nunnaly Status Harga Promosi Keputusan Pelanggan 0,664 0,614 0,678 0,600 0,600 0,600 Reliabel Reliabel Reliabel
Dari  tabel  tersebut  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai alpha  cronbach’s variabel harga (X 1 ) dan variabel promosi (X 2 ) terhadap variabel keputusan pelanggan (Y) yang diperoleh lebih besar dari 0,600, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen untuk ketiga variabel adalah reliabel atau terpercaya.

## 3. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel bebas  dan  variabel  terikat,  keduanya  terdistribusikan  secara  normal  ataukah  tidak. Dengan ketentuan:
a. Jika Responden > 50, maka membacanya pake Kolmogorov-Smirnov b. Jika Responden ≤ 50, maka membacanya pake Shapiro-Wilk Responden pada penelitian ini  jumlahnya 80, jadi tabel yang dilihat ialah Tabel Shapiro -Wilk.  Uji normalitas ini dapat dilihat dari tabel berikut:

## Tabel Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. Harga .094 80 .076 .974 80 .097 Promosi .111 80 .016 .977 80 .159 Keputusan Pelanggan .127 80 .003 .960 80 .084
a. Lilliefors Significance Correction Sumber: Data primer yang diolah (2021)
Dari  hasil  perhitungan  SPSS  pada  penelitian  ini,  normalitas  dipenuhi  jika  hasil uji tidak signifikan untuk suatu taraf signifikasi ( a ) = 0.05.  Pada variabel harga ( ) taraf  signifikannya  lebih  besar  (0,097  >  0,05)    dengan  demikian,  data  berasal  dari populasi  yang  berdistribusi  normal,  variabel  promosi  ( )  taraf  signifikannya  lebih besar (0,159 > 0,05)  dengan demikian, data berasal dari populasi yang berdistribusi normal dan variabel keputusan pelanggan (Y) taraf signifikannya lebih besar (0,084 > 0,05)    dengan  demikian,  data  yang  diteliti  pada  penelitian  ini  berasal  dari  populasi yang berdistribusi normal.

## 4. Uji Multikolinearitas
Pengujian  multikolinieritas  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  yang sempurna  antar  variabel  bebas  dalam  model  regresi.  Gejala  multikolinieritas  dapat dilihat dari  nilai  tolerance  dan  nilai  Varian  Inflation Factor  (VIF)  .  Bila nilai  VIF  lebih kecil  dari  10  dan  nilai  toleransinya  di  atas  0,1  atau  10%  maka  dapat  disimpulkan bahwa model regresi tersebut tidak terjadi multikolinieritas.  Hal ini dapat dilihat pada tabel hasil SPPS:
Tabel Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga .475 2.105 Promosi .475 2.105 a. Dependent Variable: Keputusan Pelanggan Sumber: Data primer yang diolah (2021)
Dari  tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  VIF (variabel  harga)  adalah 2,105,  VIF (promosi)  adalah 2,105.  Semuanya  lebih  kecil  dari  10  sehingga  tidak ada masalah multikolinearitas.

## 5. Uji Heterokedastisitas
Pengujian bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan    variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain. Jika varian dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut  homoskedastisitas  dan  jika  varian  berbeda,  disebut  heterokedastisitas. Model  regresi  yang  baik  adalah  tidak  terjadi  heterokedastisitas.  Untuk  mendeteksi ada  tidaknya  heterokedastisitas  dapat  digunakan  metode  grafik  Scatterplot  yang dihasilkan  dari  output  program  SPSS,  apabila  pada  gambar  menunjukkan  bahwa
titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada  sumbu  Y,  maka  hal  ini  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  adanya heterokedastisitas pada model regresi.

## Gambar Pengujian Heteroskedastisitas
Dari  grafik  tersebut  terlihat  titik-titik  yang  menyebar  secara  acak,  tidak membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  jelas,  serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, hal ini berarti tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik heterokedastisitas pada model regresi yang dibuat, dengan kata lain menerima hipotesis homoskedastisitas.

## 6. Hasil Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan    untuk  mengetahui  besarnya pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.    Analisis  regersi  linier berganda pada penelitian ini dapat dilihat pada hasil SPSS dibawah ini:
Tabel Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.702 2.946 Harga .473 .134 .376 Promosi .609 .140 .213 a. Dependent Variable: Keputusan Pelanggan
Sumber: Data primer diolah (2021)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menggunakan  SPSS  seperti  yang  telah disajikan pada tabel diatas, persamaan regresi yang didapat adalah:
2 609 , 0 1 473 , 0 702 , 3 X X Y   
Persamaan tersebut dapat disimpulkan bahwa bila tanpa adanya variabel harga ( ),  variabel  promosi  ( ),  maka  nilai  variabel  keputusan  pelanggan  (Y)  sebesar 3,702.
o Apabila  variabel  harga  ( )  dinaikan  satu  satuan  maka  akan  meningkatkan sementara variabel keputusan pelanggan (Y) sebesar 0,473.
o Apabila  variabel  promosi  ( )    dinaikan  satu  satuan  maka  akan  meningkatkan variabel keputusan pelanggan  (Y) sebesar 0,609

## 7. Uji t
Uji  t  dilakukan  untuk  menguji  kebenaran  hipotesis  dari  penelitian  ini,  yaitu diduga  ada  pengaruh  signifikan.    Uji  hipotesis  ini  dilakukan  dengan  menggunakan nilai  t  hitung  dengn  nilai  t  tabel.    Nilai  t  hitung  dapat  dilihat  pada  hasil  pengolahan data SPSS tabel berikut:
Tabel Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 4.867 .000 Harga 2.725 .008 Promosi 2.543 .007 a. Dependent Variable: Keputusan Pelanggan
Sumber: Data primer diolah (2021)
Nilai t tabel dengan tingkat signifikan 5 % dan degrees of freedom (df) dengan dk  pembilang  3  dan  dk  penyebut  80,  maka  t  tabel  adalah  2,000.    Dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel maka dapat disimpulkan:
a. Variabel harga dengan t hitung > dari t tabel atau 2,725  > 2,000, maka Ho ditolak dan  Hi  diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  pegaruh  yang  signifikan antara  variabel  harga  dalam  Meningkatkan  Keputusan  Pelanggan  Jasa  Pada Hotel  Calista Lahat
b. Variabel  persepsi  konsumen  dengan  t  hitung  >  dari  t  tabel  atau  2,543  >  2,000, maka  Ho  ditolak  dan  Hi  diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  pegaruh yang  signifikan  antara  variabel  promosi  dalam  Meningkatkan  Keputusan Pelanggan Jasa Pada Hotel  Calista Lahat.

## 8. Uji F
Uji  hipotesis  simultan  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas mempunyai pengaruh atau tidak terhadap variabel terikat.  Nilai F hitung dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menggunakan SPSS pada tabel berikut:
Tabel ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 325.433 2 162.717 16.729 .000 b Residual 748.954 77 9.727 Total 1074.387 79
a. Dependent Variable: Keputusan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Promosi, Harga Sumber: Data diolah (2021)
Uji hipotesis simultan dilakukan dengan membandingkan nilai F hitung dengan nilai F tabel.  Nilai F hitung dapat dilihat dari hasil pengolahan data bagian ANOVA. Nilai  F  tabel  dengan  tingkat  signifikan  5  %  dan degrees  of  freedom (df)  dengan  dk pembilang  3  dan  dk  penyebut  80  adalah  sebesar  8,57.    Hasil  pengolahan  data
diketahui bahwa nilai F hitung sebesar  16,729.  Sehingga  nilai   F hitung > F tabel. Dari hasi uji hipotesis tersebut maka keputusan yang diambil adalah menolak Ho dan Hi  diterima,  artinya  secara  bersama-sama  variabel  harga  dan  variabel  promosi secara  keseluruhan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  dalam  meningkatkan keputusan pelanggan jasa pada Hotel  Calista Lahat.

## 9. Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.  Nilai uji determinasi dapat dilihat dari tabel hasil olah data dengan menggunakan SPSS pada tabel berikut:
Tabel Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .850 a .723 .125 3.11876
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga
b. Dependent Variable: Keputusan Pelanggan
Sumber: Data primer diolah (2021)
Besarnya nilai koefesien determinasi ( ) berdasarkan tabel pengolahan data SPPS di  atas  sebesar 0,723.    Artinya pengaruh  variabel  keputusan  pelanggan  Jasa  Pada Hotel    Calista  Lahat  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  harga  dan  variabel  promosi dengan  kontribusi  sebesar  72,3  %,  sedangkan  sisanya  sebesar    27,7  %  dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.

## E. PEMBAHASAN
Bagi  suatu  hotel  sebagai  perusahaan  jasa  kualitas  layanan  merupakan  faktor yang  penting  dan  perlu  perhatian  dari  pihak  manajemen  hotel,  karena  jika  merasa sudah  cukup  dengan  keadaan  ini  maka  akan  mempengaruhi  keputusan  pelanggan untuk menginap di Hotel  Calista Lahat.
Bentuk pengaruh dari harga dan promosi terhadap keputusan pelanggan untuk menginap  dapat  dibuktikan  juga  oleh  uji  analisis  regresi  dengan  persamaan  yang bertanda  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  antara  harga  dan  promosi terhadap  keputusan  menginap  konsumen  adalah pengaruh  positif  dengan  demikian dapat  dijelaskan  jika  pengaruh  harga  dan  promosi  terhadap  keputusan  menginap konsumen  di  Hotel    Calista  Lahat  ditingkatkan  masing-masing  1  unit  skor  secara bersama-sama maka akan diikuti meningkatnya keputusan menginap dan sebaliknya jika  variabel  harga  dan  promosi  mengalami  penurunan  secara  bersama-sama masing-masing  1  unit  skor  maka  akan  diikuti  juga  dengan  menurunnya  keputusan menginap  konsumen  Hotel  Calista  Lahat.  Secara  parsial  harga  dan  promosi berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  menginap  konsumen  di  Hotel Calista Lahat.
Hasil  penelitian  koefisien  determinasi  secara  parsial  untuk  variabel  harga memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  menginap  sebesar, hasil  ini  menunjukan  harga  mempunyai  pengaruh  paling  besar  terhadap  keputusan menginap konsumen, sedangkan untuk hasil deskriptif persentase terungkap bahwa responden  menyatakan  harga  yang  ditawarkan  oleh  Hotel    Calista  Lahat  termasuk dalam  kategori  baik,  karena  dari  semua  indikator  yang  digunakan  dalam  variabel
dalam  kategori  baik.  Harga  memberikan  pengaruh  yang  besar  karena  menurut konsumen  harga  yang  ditetapkah  Hotel    Calista  Lahat  cukup  terjangkau  serta  cara pembayarannya yang mudah.
Promosi merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan menginap, sehingga dapat  dikatakan  semakin  baik    promosi    yang    dilakukan    atau    semakin    canggih promosi dari hotel tersebut, maka calon konsumen akan  mudah  untuk  menentukan keputusannya, selanjutnya  jika promosi  yang dilakukan   belum   baik,   maka akan terjadinya      penurunan     minat    calon  konsumen  dalam  menentukan  keputusannya. Promosi merupakan variabel pada bauran pemasaran yang perlu dilaksanakan  oleh perusahaan  dalam  memasarkan  jasa.  Promosi  Hotel  Calista  Lahat  masih  tergolong cukup,  seharusnya  pihak  hotel  lebih  meningkatkan  lagi  strategi  dalam mempromosikan  produk dan  jasa  yang  dimiliki.  Jika  promosi  dari  pihak  hotel  sudah baik dan membuat para konsumen tertarik, maka konsumen tersebut akan langsung menentukan keputusannya, dan begitu juga sebaliknya.

## F. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  pada  bab  sebelumnya  maka  penulis  mengambil kesimpulan sebagai berikut ::
a) Hasil  pengolahan  data  manggunaka  SPSS  persamaan  regresi  yang  didapat adalah : Y = 3,702 + 0,473 X1 + 0,609 X2 + e
b) Pada uji t menunjukan bahwa terdapat pegaruh yang signifikan antara  variabel harga  dalam  Meningkatkan  Keputusan  Pelanggan  Jasa  Pada  Hotel    Calista Lahat  dan  terdapat  pegaruh  yang  signifikan  antara  variabel  promosi  dalam Meningkatkan Keputusan Pelanggan Jasa Pada Hotel  Calista Lahat
c) Pada  uji  F  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  variabel  harga  dan variabel  promosi  secara  keseluruhan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan dalam Meningkatkan Keputusan Pelanggan Jasa Pada Hotel  Calista Lahat.
d) Pada  koefisien  determinasi  diperoleh  pengaruh  variabel  keputusan  pelanggan Jasa  Pada  Hotel    Calista  Lahat  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  harga  dan variabel  promosi  dengan  kontribusi  sebesar  72,3  %,  sedangkan  sisanya sebesar    27,7  %  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dimasukan dalam model penelitian ini.

## 2. Saran
Saran  yang  diajukan  oleh  peneliti  yang  dapat  dijadikan  acuan  sesuai  dengan hasil penelitian,:  antara lain
a) Agar    pihak    hotel    dapat    mempertahankan    dan    meningkatkan    dalam    hal melakukan    promosi  seperti:    memperbaharui    sistem    promosi    dalam    hal menawarkan    kamar    yang    dimiliki,    melakukan  promosi  lewat  media  sosial agar orang mudah  mencari atau mendapatkan informasi yang  membuat orang cepat  dalam  menentukan  keputusannya  dalam  menentukan  tempat  untuk menginap.
b) Bagi  peneliti  selanjutnya  untuk  dapat  mengembangkan  kajian  tentang  faktor- faktor  yang  berkaitan  dengan      promosi      serta      faktor      yang      berhubungan dengan   keputusan   pelanggan   yang   belum tercantumkan dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul,  Thamrin  dan  Francis  Tanti,  (2016). Manajemen  Pemasaran Cet.  Ke –  15.
Jakarta : PT. Raja Grapindo Persada.
Fontana,  Avanti.  (2013). Manajemen  inovasi  dan  Penciptaan  Nilai .  PT.  Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.
Ghozali, Imam. (2013). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Nugroho J Setiadi. (2012). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Bisnis Pemasaran . Prenada Media. Jakarta
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian kuantitatif dan R&Q . Bandung Alfabet
Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  kuantitatif  kualitatif  dan  R&Q Cet.  Ke  -22 Bandung : Alfabeta
Sumarwan, Ujang. (2013). Perilaku Konsumen . Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta
Suryani dan Hendriyadi. (2015). Metode Riet kuantotaif Jakarta Media Group