DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i4 Received: 30 Juni 2024, Revised: 11 Juli 2024, Publish: 12 Juli  2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Corporate Social Responsibility pada Brand loyalty di Mediasi oleh Brand reputation dan Customer satisfaction pada Brand Wardah
Nadia Nurrahmah Sari 1 , Henny Welsa 2 , Nonik Kusuma Ningrum 3
1 Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, DI Yogyakarta, Indonesia, nadiarahma604@gmail.com 2 Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, DI Yogyakarta, Indonesia, henny_welsa@yahoo.com 3 Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, DI Yogyakarta, Indonesia, nonik.kn@gmail.com
Corresponding Author: nadiarahma604@gmail.com
Abstract: This study aims to investigate the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) on  Brand  loyalty  mediated  by  brand  reputation  and  Customer  satisfaction  for  the  Wardah brand. The research employs a quantitative approach, involving  150  Wardah consumers  as samples. Data was collected using a Likert scale with a score range of 1-5 through an online questionnaire  distributed  via  Google  Form.  The  results  of  the  study  indicate  that:  (1)  CSR has a positive and significant effect on brand reputation, (2) CSR does not have a significant effect on Customer satisfaction, (3) brand reputation has a positive and significant effect on Brand  loyalty,  (4)  Customer  satisfaction  has  a  positive  and  significant  effect  on  Brand loyalty, (5) CSR does not have a significant effect on  Brand loyalty, (6) there is an effect of CSR  on  Brand  loyalty  through  brand  reputation,  and  (7)  CSR  does  not  have  a  significant effect on Brand loyalty mediated by Customer satisfaction.
Keyword: Corporate  Social  Responsibility,  Brand  Loyalty,  Brand  Reputation,  Customer Satisfaction .
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh reputasi merek dan kepuasan pelanggan pada brand Wardah.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  melibatkan 150 konsumen Wardah sebagai sampel. Data dikumpulkan menggunakan skala Likert dengan rentang skor 1-5 melalui kuesioner online yang disebarkan menggunakan Google Form. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa:  (1) CSR memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap reputasi  merek,  (2) CSR tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  (3) reputasi  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek,  (4) kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek,  (5) CSR tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  merek,  (6)  terdapat  pengaruh CSR terhadap  loyalitas  merek  melalui  reputasi  merek,  dan  (7) CSR tidak  memiliki  pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
Kata  Kunci: Corporate  Social  Responsibility,  Brand  Loyalty,  Brand  Reputation,  Customer Satisfaction .

## PENDAHULUAN
Melihat peningkatan persaingan  yang semakin ketat, hal ini disebabkan oleh dorongan perusahaan-perusahaan  untuk  saling  mengungguli  satu  sama  lain  melalui  inovasi  yang berkelanjutan dan peningkatan kreativitas dalam produk mereka  (Sukaatmadja et  al., 2021). Secara  khusus,  salah  satu  industri  yang  mengalami  persaingan  yang  sangat  ketat  adalah industri  kecantikan.  Saat  ini,  tidak  hanya  merek  lokal  saja  akan  tetapi  juga  merek international yang turut meramaikan industri kosmetik di Indonesia (Rohmah, 2024).
Kosmetik  merupakan  produk  yang  banyak  diminati  wanita  karena  dapat  merawat  dan mempercantik  wajah.  Untuk  itu  konsumen  sangat  memperlihatkan  kosmetik  yang digunakannya,  seperti  keamanan  produk,  kehalalan  produk,  kesesuaian  dengan  kulit, keterjangkauan harga dan lain sebagainya (Anggraeni & Sutedjo, 2024). Salah satu kosmetik yang diminati konsumen yaitu Wardah.
Wardah  adalah  perusahaan  di  bidang  kecantikan,  khususnya  kosmetik,  yang  didirikan oleh  Dr.  Dra.  Hj.  Nurhayati  Subakat,  Apt.  Perusahaan  ini  awalnya  bernama  PT.  Pustaka Tradisi sebelum berubah menjadi PT. Paragon Technology and Innovation. Diluncurkan pada tahun  1995,  Wardah  dikenal  sebagai  pelopor  merek  kecantikan  halal  di  Indonesia,  sebuah reputasi yang dibangun karena mayoritas penduduk Indonesia beragama Islam. Reputasi halal Wardah  diperkuat  dengan  berbagai  sertifikat  dan  penghargaan  yang  diterimanya. Perkembangan produk Wardah juga dipengaruhi oleh minat generasi muda terhadap berbagai jenis produk kecantikan, terutama kosmetik (Garnis Eka Maulida Santoso & Pontjo Bambang Mahargiono, 2023).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ziadaur  Rohmah  &  Sukaris,  2024)  menunjukkan bahwa brand Wardah pada tahun 2020 mengalami penurunan penjualan  33,05%, sedangkan pada  tahun  2021  mengalami  penurunan  penjualan  31,90%  pada  tahun  2022  mengalami penurunan  penjualan  27,20%  dan  pada  tahun  2023  menurut  (Yohan,  2024)  mengalami penurunan  penjualan  19,40%,  penurunan  penjualan  pada  tahun  2020  sampai  tahun  2023 mengindikasikan  terjadinya  ketidak  loyalan  menunjukkan  bahwa  konsumen  tidak  loyal terhadap  brand  Wardah.  Salah  satu  disebabkan  oleh  adanya  kompetitor  yang  memproduksi produk  sejenis  dengan  inovasi  dan  keunggulan  masing-masing  yang  berdampak  pada perubahan  perilaku  pelanggan  terhadap  brand  Wardah.  Terdapat  beberapa  faktor  yang mempengaruhi Brand  loyalty yaitu  dengan  meningkatkan CSR  (Corporate  Social Responsibility) , brand reputation , Customer satisfaction . Jika perusahaan mempunyai banyak konsumen  yang  memiliki  sikap  loyal  terhadap  merek,  maka  perusahaan  akan  memperoleh keuntungan yang lebih besar (Wibowo, 2021).
Brand  loyalty merupakan  dedikasikan  konsumen  terhadap  suatu  merek  dimana konsumen  memiliki  keterikatan  jangka  panjang  dengan  merek  tersebut  dan  tidak  beralih  ke merek  lain  (Djakasaputra,  2019). Brand  loyalty adalah  komitmen  yang  dipahami  oleh pelanggan  untuk  membeli  produk  yang  disukai  secara  berulang-ulang  di  masa  depan meskipun  bisa  terpengaruh  situasional  dan  upaya  pemasaran  yang  berpotensi  menyebabkan peralihan  (Atulkar,  2020). Brand  loyalty merupakan  komitmen  yang  kuat  dari  konsumen untuk  tetap  menggunakan  produk  dan  jasa,  yang  nantinya  akan  mempengaruhi  pembelian berulang bahkan dimasa yang akan datang meskipun ada faktor situasional dan kondisi pasar yang dapat memicu konsumen untuk berubah (Atikah, 2022).
CSR  (corporate  social  responsibility) merupakan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan yang  dilakukan  terhadap  lingkungan  dan  masyarakat  yang  pada  akhirnya  akan  menciptakan perilaku  positif  yang  dapat  memberikan  keuntungan  pada  perusahaan  (Ridwan,  2023). CSR (corporate  social  responsibility) juga  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi Brand loyalty ,  karena  inisiatif Corporate  Social  Responsibility mempunyai  manfaat  positif  dan signifikan  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  pada Brand  loyalty .  Dalam  konteks
ini, persepsi pelanggan terhadap kegiatan Corporate Social Responsibility merupakan bidang riset pemasaran yang potensial bagi perusahaan yang berjuang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.  Persepsi  pelanggan  tentang  praktik Corporate  Social  Responsibility dari perusahaan  mana  pun  tidak  akan  membuat  pelanggan  loyal  terhadap  perusahaan  tersebut. Oleh  karena  itu,  pelanggan  mengharapkan  pengalaman  yang  baik  dari  merek  yang  ingin mereka  beli.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  perusahaan  yang  terlibat  dalam  praktik Corporate Social  Responsibility harus  memberikan  pengalaman  merek  yang  lebih  baik  (Saputra  & Charles, 2023).
Brand reputation juga menjadi faktor yang dapat mempengaruhi pelanggan untuk loyal terhadap merek, brand reputation adalah salah satu aset komersial terpenting perusahaan dan berdampak  langsung  pada  nilai  merek  itu  sendiri.  Pelanggan  akan  percaya  bahwa  produk yang ditawarkan kepada mereka berkualitas ( product value ) ketika mempercayai merek dari suatu  perusahaan  (Fahmi,  2024).  Reputasi  perusahaan  akan  mempengaruhi  kesetiaan  dan keputusuan  pembelian.  Oleh  karena  itu  mengelola  reputasi  perusahaan  sangat  penting  bagi perusahaan  untuk  mempertahankan  komitmen  pembeli  jangka  panjang  dan  akan bekelanjutan.  Tingkat  reputasi  membuat  konsumen  akan  memilih  merek  produk  tertentu dengan tingkat  reputasi  yang baik  akan membuat  konsumen cenderung lebih loyal  terhadap merek produk tertentu (Khasanah, 2020).
Customer  satisfaction menjadi faktor pendukung  yang mempengaruhi pelanggan tetap memilih  merek  dan  loyal  terhadap  merek  tersebut. Customer  satisfaction merupakan keseluruhan sikah timbal balik yang diarahkan kepada pelanggan setelah mereka memperoleh dan  menggunkana  barang  dan  jasa,  agar  konsumen  merekomendasikan  kepada  orang  lain (Claudia,  2024). Customer  satisfaction merupakan  bagian  yang  berhubungan  dalam menciptakan  nilai  pelanggan.karena  menciptakan Customer  satisfaction berarti  menjadikan hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelanggan  menjadi  lebih  harmonis,  memberikan  kesan yang  baik  atau  terciptanya Customer  satisfaction serta  membentuk  suatu  rekomendasi  dari mulut  ke  mulut  yang  menguntungkan  bagi  perusahaan  dan  meningkatkan  minat  pelanggan untuk  membeli  atau  menggunakan  produk  dari  perusahaan  tersebut. Customer  satisfaction juga  diartikan  sebagai  konsekuensi  dari  perbedaan  antara  ekspektasi  awal  mereka  terkait dengan sebuah brand serta bagaimana brand tersebut sebenarnya melakukan (Atikah, 2022).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Altangerel  &  Munkhnasan,  2019),  menunjukkan Customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Brand  loyalty .  Hasil tersebut  juga  didukung  dalam  penelitian  (Aymar  &  Joseph,  2019),  menunjukkan Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty . Sedangkan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Winata,  2019),menunjukkan Customer  satisfaction tidak  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty .
Berdasarkan  uraian  diatas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  pengaruh CSR (corporate  social  responsibility) pada Brand  loyalty dimediasi  oleh brand  reputation dan Customer satisfaction pada brand Wardah. Penelitian ini akan mengambil objek penggunaan atau yang pernah menggunakan brand Wardah.
Berdasarkan uraian masalah diatas, tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk  mengatahui  apakah Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap brand reputation pada brand Wardah.
2. Untuk  mengatahui  apakah Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif  terhadap Customer satisfaction pada brand Wardah.
3. Untuk  mengatahui  apakah brand  reputation berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Brand loyalty pada brand Wardah.
4. Untuk  mengetahui  apakah Customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Brand loyalty pada brand Wardah.
5. Untuk  mengatahui  apakah Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Brand loyalty pada brand Wardah.

## METODE
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  pengaruh  beberapa  variabel  terhadap variabel  lainnya,  yaitu  pengalaman  merek,  kepribadian  merek,  kepercayaan  merek,  dan kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  merek.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner. Penelitian  kuantitatif  ini  bersifat  sistematis,  terencana,  dan  terstruktur,  serta  memiliki kejelasan  dari  awal  hingga  akhir  penelitian,  tanpa  dipengaruhi  oleh  kondisi  di  lapangan Gendro, 2022).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Corporate Social Responsibility Corporate  Social  Responsibility  (CSR) adalah  komitmen  perusahaan  untuk meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  melalui  praktik  bisnis  yang  etis  dengan mengalokasikan  sebagian  dari  sumber  daya  perusahaan  (Oscar  &  Gianina,  2021).  CSR merupakan program  yang bertujuan untuk  memperhatikan kondisi  lingkungan sosial  di  area operasional perusahaan (Vi, 2020).

## Brand reputation
Brand reputation adalah sejarah yang dimiliki oleh suatu merek, yang dinilai baik atau buruk  berdasarkan  pandangan  konsumen  yang  telah  menggunakannya  (M.  Rizki  Azhari, 2019). Reputasi merek juga merupakan penilaian umum tentang merek yang dikeluarkan oleh perusahaan,  di  mana  merek  tersebut  membawa  nama  perusahaan  (Suroto,  2022).  Reputasi merek adalah komponen ketiga dari kepercayaan terhadap merek yang harus dibangun untuk mempengaruhi  konsumen  dan  meningkatkan  loyalitas  mereka  terhadap  produk  tertentu (Dewi Aurora Mikasari & Agung Edy Wibowo, 2021).

## Customer satisfaction
Customer  satisfaction adalah  perasaan  konsumen  terhadap  sebuah  jasa  atau  produk tertentu  setelah  digunakan  (Zouari  &  Abdelhedi,  2021).  (Gunawan,  2022),  memaparkan bahwa Customer  satisfaction merupakan  evaluasi  pasca  pembelian  dimana  alternatif  yang dipilih setidaknya memberikan hasil yang sama atau melebihi harapan konsumen. Customer satisfaction didefinisikan  sebagai  konsekuensi  dari  perbedaan  kinerja  yang  diharapkan  dan yang  dirasakan. Customer  satisfaction dapat  secara  langsung  dan  tidak  langsung mempengaruhi keberlanjutan bisnis, daya saing dan profitabilitas (Kataria & Saini, 2020)

## Brand loyalty
(Kurniawan  et  al.,  2019),  menjelaskan  bahwa Brand  loyalty sebagai  komitmen  yang kuat  untuk  kembali  membeli  atau  berlangganan  secara  terus-menerus  dimasa  yang  akan datang. Brand loyalty merupakan sebuah tolak ukur yang digunakan untuk melihat kesetiaan konsumen  pada  satu  merek  (Ningrum,  2023). Brand  loyalty merupakan  simbol  pemikiran yang  konstruktif  yang  akan  memberikan  dampak  baik  bagi  konsumen  (Carissa  Lorens Marchia Raharja, 2019).

## Hipotesis
H1: Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand reputation
H2: Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer satisfaction
H3: Brand reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty
H4: Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty H5: Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Brand loyalty .

## Uji Validitas Data
Uji validitas merupakan uji yang digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner.  Teknik  yang  dilakukan  dengan  cara  membandingkan  antara  r  hitung  dan  r  tabel, jika r hitung lebih besar daripada r tabel maka pernyataan atau indikator tersebut di nyatakan valid jika r tabel  lebih besar dari r  hitung maka  pernyataan atau indikatror dinyatakan tidak valid. Berikut hasil uji validitas untuk variabel- variabel penelitian dapat di lihat pada tabel 1- 4.
Tabel 1. Tabel Uji Validitas Corporate Social Responsibility variabel pertanyaan  rhitung  rtabel  keterangan Corporate Social Responsibility CSR1 0.456 0.160  Valid CSR2 0.552 0.160  Valid CSR3 0.537 0.160  Valid CSR4 0.548 0.160  Valid CSR5 0.590 0.160  Valid CSR6 0.506 0.160  Valid Sumber: Data diolah peneliti 2024 Tabel 2. Tabel Uji Validitas Brand reputation variabel pertanyaan  rhitung  rtabel  keterangan Brand reputation BR1 0.603 0.160  Valid BR2 0.733 0.160  Valid BR3 0.705 0.160  Valid BR4 0.694 0.160  Valid BR5 0.738 0.160  Valid BR6 0.719 0.160  Valid BR7 0.716 0.160  Valid BR8 0.608 0.160  Valid BR9 0.678 0.160  Valid BR1 0.603 0.160  Valid Sumber: Data diolah peneliti 2024 Tabel 3. Uji Validitas Customer Statisfaction variabel pertanyaan  rhitung  rtabel  keterangan Customer Statisfaction CS1 0.551 0.160  Valid CS2 0.727 0.160  Valid CS3 0.449 0.160  Valid CS4 0.677 0.160  Valid CS5 0.609 0.160  Valid CS6 0.535 0.160  Valid Sumber: Data diolah peneliti 2024 Tabel 4. Uji Validitas Brand loyalty variabel pertanyaan  rhitung  rtabel  keterangan Brand loyalty BL1 0.430 0.160  Valid BL2 0.302 0.160  Valid BL3 0.635 0.160  Valid BL4 0.685 0.160  Valid BL5 0.743 0.160  Valid BL6 0.703 0.160  Valid Sumber: Data diolah peneliti 2024
Berdasarkan  pada  tabel  4  diketahui  bahwa  semua  item  pertanyaan  variabel  memiliki nilai r-hitung lebih besar dari pada r-tabel, dimana hasil uji validitas data diatas menjelaskan seluruh butir pertanyaan semuanya valid atau memiliki rhitung yang lebih besar dari rtabel = df  (150-2;  0,05)  =  df(148;  0,05)=  0.160  maka  semua  butir  pertanyaan  yang  ada  pada instrument dinyatakan layak untuk mengukur data penelitian.

## Uji Reliabilitas
Hasil  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  kuesioner  penelitian  yang digunakan  untuk  mengukur  ada  tidaknya  pengaruh  variabel  independen  terhadap  dependen yang  konsisten.  Variabel  dapat  dikatakan  reliabel  apabila  nilai  cronbach’a  alpha  lebih  dari 0,6. Nilai cronbach’s alpha dapat dilihat pada tebel 2.
Tabel 5. Tabel Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Corporate Social Responsibility 0,737 Reliabel Brand reputation 0,879 Reliabel Customer Statisfaction 0,731 Reliabel Brand loyalty 0,675 Reliabel Sumber: Data diolah peneliti 2024
Dari  tabel  5  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  semua variabel dalam penelitian memiliki nilai cronbach’s alpha >0,60, maka hasil dari data tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  semua  pernyataan  dari  semua  variabel  pada  peneltian  ini dinyatakan reliabel.

## Uji Hipotesis
Uji t 1. Persamaan 1
Tabel 6. Tabel Uji t persamaan 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.477 2.929 4.799 .000 CSR .134 .057 .187 2.331 .021 BR .013 .035 031 .384 .702 CS .293 .081 .286 3.605 .000 a. Dependent Variable: BL
Sumber: Data diolah Peneliti 2024
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  masing-masing  variabel independennya terhadap variabel dependentnya a. Diketahui bahwa nilai t hitung variabel corporate social responbility sebesar 2.311 dan untuk  nilai  t  tabel  pada  tingkat  signifikansi  5%  (0,05)  dan  df  =  146  (150-4)  sebesar 1.976  yang  berarti  t  hitung  >  t  tabel  (2.331  >  1.976).  dan  nilai  signifikannya  sebesar 0,02  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05  (0,02  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel corporate social responbility berpengaruh terhadap Brand loyalty .
b. Diketahui  melalui  tabel  diatas  bahwa  nilai  t  hitung  variabel brand  reputation sebesar .384 yang berarti t hitung > t tabel (.384 < 1.976). dan nilai signifikannya sebesar 0.702 yang berarti lebih kecil dari 0,05 (0.702 > 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel brand reputation tidak berpengaruh terhadap Brand loyalty .
c. Dapat diketahui bahwa nilai t hitung variabel costumer statisfaction sebesar 4.767yang berarti  t  hitung  >  t  tabel  (3.605  >  1.976),  dan  untuk  nilai  signifikannya  sebesar  0,00
yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05  (0,00  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel constumer statisfaction berpengaruh terhadap brand loyalti.
2. Persamaan 2
Tabel 7. Tabel uji t persamaan 2
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 33.608 3.298 10.189 .000 CSR .287 .133 .174 2.149 .033
a. Dependent Variable: BR
Sumber: Data diolah Peneliti 2024
Diketahui melalui tabel diatas bahwa nilai t hitung variabel brand reputation sebesar 2.149 yang berarti t hitung > t tabel (2.149 > 1.976). dan nilai signifikannya sebesar 0,03 yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05  (0,03  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel Corporate Social Responsibility berpengaruh terhadap brand reputation . 3. Persamaan 3
Tabel 8. Tabel uji t persamaan 3 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 27.903 1.400 19.927 .000 CSR -.104 .057 -.150 -1.842 .068 a. Dependent Variable: CS Sumber: Data diolah Peneliti 2024
Corporate  Social  Responsibility terhadap  costumer  statisfaction  Diketahui  bahwa nilai t hitung variabel corporate social responbility sebesar -1.842 untuk nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 146 (150-4) sebesar 1.976 yang berarti t hitung > t tabel  (-.155  <  1.976),  dan  nilai  signifikannya  sebesar  .068  yang  berarti  lebih  besar  dari 0,05  (0.068  >  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel corporate  social  responbility tidak  berpengaruh terhadap costumer statisfaction.

## Uji Determinasi R 2
Tabel 9. Tabel Uji Determinasi R 2
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .321a .103 .084 2.536
a. Predictors: (Constant), CS, CSR, BR b. Dependent Variable: BL Sumber: Data diolah Peneliti 2024
Berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  pada  tabel  diatas,  nilai  Adjusted  R  square adalah  0,103  yang  berarti  variabel Corporate  Social  Responsibility (CSR),  brand responsibility  (BR)  dan  costumer  satisfaction  (CS)  memberikan  kontribusi  terhadap Brand loyalty (BL)  yaitu  sebesar  10,3%.  Sedangkan  sisanya  89,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini.

## Uji Sobel
Sumber: Data diolah Peneliti 2024

## Gambar 1. Hasil tes sobel persamaan 1
Berdasarkan hasil output Interactive Mediation  Tests Online dari Daniel  Soper diatas, diketahui  nilai  sobel  test  2,045  >1,96  dan  nilai  p-value  0,04  <  0,05  sehingga  disimpulkan bahwa brand reputitation mampu memediasi corporate socail responsibility terhadap Brand loyalty.
Sumber: Data diolah Peneliti 2024

## Gambar 2. Hasil tes sobel persamaan 2
Berdasarkan hasil output Interactive Mediation  Tests Online dari Daniel  Soper diatas, diketahui  nilai  sobel  test  -0.025  <  1,96  dan  nilai  p-value  0,97  >  0,05  sehingga  disimpulkan bahwa  consument  satisfaction tidak  mampu  memediasi corporate  socail  responsibility terhadap Brand loyalty.

## Pembahasan
Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Brand reputation Berdasarkan hasil uji persial (t) yang dilakukan tersebut dapat diketahui bahwa variabel Corporate Social Responsibility memiliki nilai t hitung sebesar 2.149 yang berarti t hitung > t tabel (2.149 > 1.976). dan nilai signifikan variabel perceived value sebesar 0,022 yang berarti lebih kecil dari 0,05  (0,033 < 0,05). Hal  ini menunjukkan bahwa varaibel Corporate Social Responsibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  varaibel brand  reputation . Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat  dibuktikan  bahwa  hipotesis  pertama  yang menyatakan Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Brand loyalty dapat diterima, dengan kata lain H1 dari penelitian diterima.
Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Customer satisfaction
Berdasarkan hasil uji persial (t) yang dilakukan untuk mengetahui pengaruh Corporate Social  Responsibility terhadap Customer  satisfaction .  Hasil  dari  penelitian  tersebut  adalah variabel Corporate  Social  Responsibility mempunyai  nilai  t  hitung  -1.842  <  t  tabel  1.976 dengan  nilai  signifikansi  0,68  >  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Corporate  Social Responsibility tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel Customer satisfaction .  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat  dibuktikan  bahwa  hipotesis  kedua yang  menyatakan Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  tidak  berpengaruh  terhadap customer statisfaction, dengan kata lain H2 dari penelitian ini ditolak.
Pengaruh brand reputation terhadap Brand loyalty
Berdasarkan  hasil  uji  persial  (t)  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  variabel  brand reputitation mempunyai nilai t hitung 0.384<   t tabel 1.976 dengan nilai signifikansi 0,702 > 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  brand  reputitation  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel Brand  loyalty .  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat dibuktikan  bahwa  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  brand  reptitation  tidak  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty , dengan kata lain H3 dari penelitian ditolak.

## Pengaruh costumer satisfaction terhadap Brand loyalty
Berdasarkan  hasil  uji  persial  (t)  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  variabel  costumer satisfaction mempunyai  nilai  t  hitung 3.605 > t  tabel  1.976 dengan nilai  signifikansi  0,00  < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  costumer  satisfaction  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel Brand  loyalty .  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat dibuktikan  bahwa  hipotesis  pertama  yang  menyatakan  costumer  satisfaction  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty , dengan kata lain H4 dari penelitian diterima.
Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Brand loyalty
Berdasarkan  hasil  uji  persial  (t)  yang  telah  dilakukan  dalam  pengujian  tersebut menunjukkan  bahwa  variabel Corporate  Social  Responsibility terhadap  memiliki  nilai  t hitung 2.331 > t tabel 1.976 dan nilai signifikan 0,021 < 0,05 yang artinya berdasarkan hasil penelitian  tersebut  dapat  dibuktikan  bahwa  hipotesis  pertama  yang  menyatakan  bahwa corpotare  social  responsibility  berpengaruh  terhadap Brand  loyalty atau  dengan  kata  lain hipotesis lima pada penelitian ini di terima.
Pengaruh Corporate  Social  Responsibility terhadap Brand  loyalty yang  dimediasi  oleh brand reputation .
Berdasarkan  hasil  dari  uji  sobel  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  pada  pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Brand loyalty yang dimediasi oleh brand reputation memiliki  nilai  sobel  test  0,596  >  1,96  dan  nilai  p-value  0,275  >  0,05  sehingga  disimpulkan bahwa brand  reputation mampu memediasi Corporate Social Responsibility terhadap brand loyalti.  Variabel  diatas  dapat  dinyatakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  variabel Corporate Social Responsibility terhadap brand loylaty melalui brand reputation .
Pengaruh Corporate  Social  Responsibility terhadap brand  loyalti yang  dimediasi  oleh costumer sastisfaction .
Berdasarkan  hasil  dari  uji  sobel  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  pada  pengaruh Corporate  Social  Responsibility terhadap  brand  loyalti  yang  dimediasi  oleh  costumer sastisfaction memiliki nilai sobel test  -0,025 < 1,96 dan nilai p-value 0,489 > 0,05 sehingga disimpulkan  bahwa  costumer  satisfaction  tidak  mampu  memediasi  costumer  social responsibility  terhadap  brand  loyalti  variabel  diatas  dapat  dinyatakan  berpengaruh  tidak
positif  dan  signifikan  pada  variabel Corporate  Social  Responsibility terhadap Brand  loyalty melalui Customer satisfaction

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Penelitian  ini  memiliki  hasil  bahwa Corporate  Social  Responsibility berpengaruh  positif dan signifikan terhadap brand reputation . 2. Penelitian  ini  memiliki  hasil  bahwa Corporate  Social  Responsibility tidak  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction . 3. Penelitian  ini  memiliki  hasil  bahwa brand  reputation berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Brand loyalty . 4. Penelitian  ini  memiliki  hasil  bahwa Customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Brand loyalty .
5. Penelitian  ini  memiliki  hasil  bahwa Corporate  Social  Responsibility tidak  berpengaru positif dan signifikan terhadap Brand loyalty .
6. Terdapat  pengaruh  atau  peran  mediasi  antara Corporate  Social  Responsibility terhadap Brand loyalty melalui brand reputation .
7. Penelitian  ini  memiliki  hasil  bahwa Corporate  Social  Responsibility tidak  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty yang dimediasi oleh costumer sastisfaction .

## REFERENSI
Altangerel,  U.,  &  Munkhnasan,  T.-A.  (2019).  Relationships  of  Brand  Image,  Customer Satisfaction and Brand Loyalty: in Case of Telecommunication Sector. International Journal  of  Business  Management  and  Economic  Review , 02 (03),  39–48. https://doi.org/10.35409/ijbmer.2019.3948
Anggraeni,  R.,  &  Sutedjo,  B.  (2024). THE  INFLUENCE  OF  BRAND  TRUST  AND CUSTOMER  VALUE  ON  PURCHASE  (  Study  on  working  women  who  use  Wardah cosmetics ) MINAT BELI DAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( Studi pada wanita bekerja pengguna kosmetik Wardah ) . 7 .
Atikah.  (2022). THE  EFFECTS  OF  BRAND  EXPERIENCE  ON  BRAND  LOYALTY MEDIATED  BY  BRAND  PASSION  ,  SELF-BRAND  CONNECTION  ,  BRAND AFFECTION  ,  AND  CUSTOMER  SATISFACTION  ON  SMARTPHONE  USERS  IN INDONESIA . 11 (1), 47–60.
Atulkar. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence and Planning , 38 (5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
Aymar, R., & Joseph, E. M. (2019). Customers satisfaction and brand loyalty at McDonalds Maroc. African Journal of Marketing Management , 11 (3), 21–34. https://doi.org/10.5897/ajmm2019.0599
Carissa  Lorens  Marchia  Raharja,  &  Ni  Made  Asti  Aksari.  (2019). Pengaruh  Persepsi Kualitas  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  Dalam  Membangun  Ekuitas Merek . 8 (12), 7053–7071.
Claudia. (2024). Economics and Digital Business Review Memahami Kepuasan Pelanggan : Mengeksplorasi  Customer  Experience  dengan  Pendekatan  Observasi  Online . 5 (1), 87–99.
Dewi Aurora Mikasari, & Agung Edy Wibowo. (2021). REPUTASI MEREK, KOMPETENSI MEREK,  KESUKAAN  MEREK,  DAN  KEPERCAYAAN  PADA  PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK APOTEK VITKA FARMA . 14–25. Djakasaputra.  (2019).  Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  yang  mempengaruhi Profitabilitas. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 2 (2), 40–57. Fahmi.  (2024). Pengaruh  Reputasi  Merek  dan  Kesadaran  Merek  terhadap  Loyalitas Konsumen Starbucks . 2 , 1–12.
Garnis  Eka  Maulida  Santoso,  &  Pontjo  Bambang  Mahargiono.  (2023). Pengaruh Kepercayaan  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen Pada Kosmetik Wardah (Studi Kasus Pada Mahasiswi Stesia Surabaya) . Gunawan,  I.  (2022).  CUSTOMER  LOYALTY:  The  Effect  Customer  Satisfaction,
Experiential  Marketing  and  Product  Quality. KINERJA:  Jurnal  Manajemen
Organisasi Dan Industri , 1 (1), 35–42.
https://jurnalpustek.org/index.php/kjmb/article/view/6
Kataria, S., & Saini, V. (2020). The mediating impact of customer satisfaction in relation of brand  equity  and  brand  loyalty:  An  empirical  synthesis  and  re-examination. South Asian  Journal  of  Business  Studies , 9 (1),  62–87.  https://doi.org/10.1108/SAJBS-03- 2019-0046
Khasanah.  (2020). ANALISIS  PENGARUH  BRAND  EXPERIENCE  TERHADAP  BRAND LOYALTY DENGAN BRAND RESONANCE DAN BRAND REPUTATION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING . 17 (2), 27–38.
Kurniawan, I. S., Kusumawardani, R., Ningrum, N. K., & Kusuma, N. T. (2019). Penguatan loyalitas merek: peran dari kepribadian merek . 13 (2). M. Rizki Azhari, R. A. (2019). e – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi  Unisma  PENGARUH  DIMENSI  KUALITAS  PRODUK  DAN  REPUTASI KEPUASAN  KONSUMEN  SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING  DI  STARBUCKS MALANG CABANG MALL CITY POINT DIENG e – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fak . 64–80. Ningrum.  (2023). PENGARUH  BRAND  EQUITY  DAN  CUSTOMER  SATISFACTION TERHADAP  REPURCHASE  INTENTION  MELALUI  BRAND  LOYALTY  SEBAGAI VARIABEL  INTERVENING  DI  D’KONKRIT  COFFE  &  FOOD . 8 (1),  413–425. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.749
Oscar,  B.,  & Gianina, M. (2021). Pengaruh Corporate Social Responcibility Terhadap Citra Perusahaan  Jne  Cabang  Utama  Purwakarta. Jurnal  Bisnis  Dan  Pemasaran , 11 (1). https://core.ac.uk/download/pdf/148614396.pdf
Ridwan.  (2023). Pengaruh  Brand  Image  ,  Corporate  Social  Responsibility  dan  Electronic Word of Mouth ( E-Wom ) Terhadap Customer Loyalty . 1 (6), 1605–1622.
Saputra,  S.,  &  Charles,  H.  (2023).  CSaputra,  S.,  &  Charles,  H.  (2023).  Corporate  Social Responsibility,  Brand  Loyalty  di  Universitas  Negeri  dan  Swasta  di  Kota  Batam.  E- Jurnal  Akuntansi,  33(11).  https://doi.org/10.24843/eja.2023.v33.i11.p03orporate Social  Responsibility,  Brand  Loyalty  di  Un. E-Jurnal  Akuntansi , 33 (11). https://doi.org/10.24843/eja.2023.v33.i11.p03
Sari  sasi  gendro,  dea  aulya.  (2022).  Buku  Metode  Penelitian  Kualitatif  &  Kuantitatif.  In
LP2M UST Jogja (Issue March).
Sukaatmadja,  I.  P.  G.,  Yasa,  N.  N.  K.,  Rahyuda,  H.,  Setini,  M.,  &  Dharmanegara,  I.  B.  A.
(2021).  Competitive  advantage  to  enhance  internationalization  and  marketing performance  woodcraft  industry:  A  perspective  of  resource-based  view  theory. Journal of Project Management
(Canada) , 6 (1), 45–56. https://doi.org/10.5267/j.jpm.2020.9.002
Suroto. (2022). Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui  Nilai  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Teh Botol Sosro di kota Kudus) . Vi,  V.  (2020). PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi  Publik Indeks Kepuasan Masyarakat  ( IKM ) Kelompok Nelayan Tuna Terhadap Program CSR PT Pertamina RU II Dumai . VI (2), 151–165. https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964
Wibowo.  (2021).  Pengaruh  Desain  Kemasan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Umkn Sakukata.Co  Salatiga. Pixel :Jurnal  Ilmiah  Komputer  Grafis , 14 (1),  95–108. https://doi.org/10.51903/pixel.v14i1.461
Winata.  (2019). Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek  Dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Loyalitas  Merek  HP  VIVO  Pada  Mahasiswa  Universitas  Sari  Mutiara Indonesia . 421–429. Ziadaur  Rohmah,  &  Sukaris.  (2024). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  HARGA,  DAN CITRA  MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  WARDAH  KOSMETIK . 7 (1), 37–48.
Zouari, G., & Abdelhedi, M. (2021). Customer satisfaction in the digital era: evidence from Islamic banking. Journal of Innovation and Entrepreneurship , 10 (1). https://doi.org/10.1186/s13731-021-00151-x