PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 104

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Perguruan Tinggi dengan kegiatan akademik yang begitu komplek tentu membutuhkan sistem yang dapat membantu memudahkan  manajemen  dan  civitas  kampus  dalam  mengelolanya.  Dengan  adanya  Sistem  Informasi  Akademik Pengelolaan  Informasi  Akademik  (SIAKAD)  bisa  mencakup  seluruh  kegiatan  akademik  di  kampus  mulai  dari  proses penerimaan  mahasiswa  baru  (PMB),  pembuatan  kurikulum,  KRS  (pengisian  kartu  rencana  studi)  sampai  ke  pembuatan jadwal  kuliah  dan  masih  banyak  lagi  fungsi  yang  akan  mempermudah  pengelolaan  kegiatan  kampus.  Universitas Cenderawasih dalam pelaksanaannya memiliki salah satu tujuan kegiatan pembelajaran, yaitu Tri Dharma Perguruan Tinggi (pengajaran,  penelitian,  pengabdian),  sehingga  untuk  mengelola  informasi  akademik  universitas  yang  harus  disampaikan dengan lebih efektif dan efisien kepada dosen dan mahasiswa, Universitas Cenderawasih menggunakan media online , yaitu Portal Akademik.
Portal Akademik merupakan situs web yang menyediakan informasi seputar akademik universitas yang dapat diakses melalui internet. Tujuan dari portal akademik adalah untuk memberikan pelayanan kepada mahasiswa sebagai fasilitas yang dapat  digunakan  kapan  saja  dan  di  manapun.  Dengan  adanya  portal  akademik  dapat  mempercepat  dan  memudahkan mahasiswa  dalam  melakukan  kegiatan  perkuliahan,  yaitu mendapatkan  informasi  dari  pihak  kampus  serta  dosen  kepada mahasiswa, pengisian KRS serta melakukan registrasi secara online .
Portal Akademik Universitas Cenderawasih kini merupakan sebuah system informasi yang berfungsi sebagai integrator informasi akademik yang ada diberbagai unit akademik (program studi/fakultas) sekaligus sebagai sarana komunikasi antar civitas akademika kampus. Sistem ini dibangun dari kondisi eksistensi informasi akademik di kampus yang sangat beragam dan bervariasi bentuknya, sehingga membutuhkan sebuah “portal” yang akan mengintegrasikan informasi-informasi tersebut sehingga mempermudah akses publik.
Yasir Attamimi 1 Email: yasir.attamimi@feb.uncen.ac.id
Chrisostommi W. Tuhumena 2 Email: tommituhumena1992@gmail.com
Jack Henry Syauta 3 Email: syauta.henry@gmail.com
1-3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Cenderawasih

## A b s t r a k s i :
Kehadiran  sistem  informasi  digital  membawa  banyak  kemudahan  bagi  sivitas  akademika Universitas  Cenderawasih.  Terutama dalam  hal meningkatkan kualitas layanan akademik, Universitas Cenderawasih telah menggunakan sebuah system informasi yang berfungsi sebagai integrator informasi akademik yang ada diberbagai unit akademik (program studi/fakultas). Akan tetapi, beberapa waktu belakangan ini, keluhan terkait masalah portal akademik Universitas Cenderawasih semakin gencar, terutama dari kalangan mahasiswa sebagai pengguna di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.  Penyebabnya  adalah  kurangnya  pengetahuan  (gaptek)  mengenai  pemanfaatan  teknologi  informasi  ini  oleh  sejumlah  mahasiswa  pengguna. Berdasarkan  kondisi  tersebut,  peneliti  merasa  perlu  melakukan  penelitian  untuk  mengidentifikasi  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pengguna  Portal Akademik  di  lingkungan  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Cenderawasih.  Berdasarkan  hasil  pengujian chi  square diketahui  bahwa  nilai  2 hitung  adalah  sebesar  24,30  sedangkan  2 Tabel  adalah  sebesar  15,507  artinya  2 hitung >  2 Tabel,  maka  hal  ini  menunjukan  bahwa  dimensi usability , information quality dan service interaction quality memiliki hubungan terhadap kepuasan pengguna layanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih. Serta berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih pada masa pandemi covid-19 diketahui bahwa  variabel usability, variabel information quality dan variabel service interaction quality memiliki rata-rata skor jawaban responden adalah sebesar 4,01%, 4,00% dan 4,09% yang artinya mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih pada masa pandemi COVID-19 jika di tinjau dari ketiga variabel tersebut.
Kata Kunci : Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Pelayanan Akademik.

## ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK MELALUI PORTAL AKADEMIK UNIVERSITAS CENDERAWASIH PADA MASA PANDEMI COVID-19
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 105
Beberapa tahun belakangan ini, keluhan terkait masalah portal akademik Universitas Cenderawasih semakin gencar, terutama  dari  kalangan  mahasiswa  sebagai  pengguna  di  lingkungan  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis.  Penyebabnya  adalah kurangnya  pengetahuan  (gaptek)  mengenai  pemanfaatan  teknologi  informasi  ini  oleh mahasiswa pengguna.  Fakta  aktual dalam  pelaksanaannya,  masih  banyaknya  mahasiswa  yang  kesulitan  mengakses  pelayanan  akademik  melalui  aplikasi Portal  akademik  ini.  Hal  ini  menyebabkan  mahasiswa  harus  datang  langsung  ke  kampus  dan  mencari  informasi  secara konvensional yang di mana lebih memakan waktu dan penumpukan antrian mahasiswa di ruang layanan Program Studi. Hal ini  tidak  dapat  dipungkiri,  mengingat  sejak  pertama  kali  diaplikasikan  hingga  saat  ini,  Portal  Akademik  belum  pernah disosialisasikan secara komprehensif kepada mahasiswa dan hanya terbatas pada lingkup pegawai operator saja.
Masalah lain yang dikeluhkan sebagian mahasiswa, yaitu nilai yang tidak sesuai. Nilai yang tertera di KHS online tidak sesuai  dengan  nilai  di  rapor  asli.  Hal  ini  disebabkan  karena  beberapa  dosen  belum  menyetor  nilai,  sehingga  nilai  yang tercantum adalah nilai dari dosen yang sudah menyetor nilai. Beberapa masalah lain yang peneliti temukan adalah terkait password  login  mahasiswa  yang  kerap  berganti  otomatis,  sehingga  mahasiswa  yang  sudah  mendapat  password  dan username harus kembali ke operator program studi untuk meminta pembuatan password baru. Adapun masalah server eror juga  menyertai  kendala-kendala  lain  yang  dihadapi  mahasiswa  dalam  pemanfaatan  portal  akademik  Universitas Cenderawasih.
Berdasarkan kondisi tersebut di atas, maka peneliti meyakini pentingnya dilakukan langkah-langkah strategis terutama terkait  upaya  minimalisasi  kendala  kurangnya  pengetahuan  (gaptek)  mengenai  pemanfaatan  teknologi  informasi  melalui Portal  Akademik  oleh mahasiswa  pengguna.  Oleh  karenannya,  transfer  pengetahuan  penggunaan  Portal  Akademik  perlu dilaksanakan secara komprehensif melalui kegiatan pelatihan atau Bimtek. Namun sebelum sampai pada tahapan transfer pengetahuan tersebut, peneliti merasa perlu melakukan penelitian awal untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan mahasiswa pengguna  Portal  Akademik  di  lingkungan  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Cenderawasih  yang  diharapkan  akan diperoleh identifikasi masalah kongkrit teknis yang dihadapi mahasiswa selama ini.

## B. Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijabarkan  diatas,  maka  adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  untuk mengetahui  kualitas  pelayanan  akademik  Universitas Cenderawasih  berdasarkan  tingkat kepuasan  Mahasiswa  pengguna layanan akademik melalui Portal Akademik Universitas Cenderawasih pada masa pandemi covid-19 ?

## KAJIAN TEORI

## A. Definisi Kepuasan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  sesuatu  yang  bersifat  subjektif  atau  berubah  dari  waktu  kewaktu.  Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan harapan pelanggan yang pada umunya ialah sesuatu yang diyakini dan diharapkan oleh pelanggan tentang apa yang akan diterimanya ketika pelanggan tersebut mengkonsumsi atau membeli suatu produk baik barang  ataupun  jasa.  Selain  itu  kepuasan  pelanggan  juga  berkaitan  erat  dengan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  oleh pelanggan yang pada umunya ialah sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan yang merupakan persepsi pelanggan tersebut setelah  mengkonsumsi  atau  membeli  suatu  produk  baik  barang  ataupun  jasa.  Maka  dari  itulah  manajemen  dituntut  agar dapat memiliki persepsi yang serupa atau sama dengan pelanggan agar dapat memperoleh hasil yang sama atau bahkan melebihi harapan pelanggan Laksana (2008).
B. Pengertian Website Website ialah keseluruhan dari halaman-halaman yang ada pada suatu domain yang memiliki suatu informasi tertentu, suatu website biasanya terdiri dari beberapa halaman web yang saling berhubungan Yuhefizar & Hidayat (2009). Website sering juga disebut dengan site, situs, situs web ataupun portal, berdasarkan jenisnya website dibagi menjadi 2, yaitu : 1. Website Statis
Merupakan  jenis  w ebsite yang  menampilkan  informasi  yang  tidak  berubah-ubah  atau  bersifat  tetap,  contohnya  seperi w ebsite suatu perusahaan.
2. Website Dinamis
Merupakan jenis w ebsite yang menampilkan informasi yang selalu berubah-ubah secara berkala serta dapat melakukan hubungan dengan penggunanya dengan berbagai cara.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 106

## C. Metode Webqual
Terdapat  berbagai  cara  atau  metode  yang  dapat  dipakai  sebagai  alat  ukur  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna atau  konsumen,  salah  satunya  ialah  dengan  menggunakan  metode  webqual.  Metode  wabqual  sendiri  merupakan  suatu metode yang umum digunakan untuk melihat kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen dengan menggunakan website berdasarkan presepsi pengguna akhir (Barner & Vidgen, 2002).
Metode  webqual  dalam  perkembanganya  mengalami  beberapa  iterasi  dalam  penggunaan  variabel  dan  butir-butir pertanyaanya  mulai  dari  webqual  1.0,  webqual  2.0,  webqual  3.0  dan  yang  terakhir  yaitu  webqual  4.0  (Barner  &  Vidgen, 2002).  Webqual  4.0  sendiri  merupakan  versi  terakhir  dan  merupakan  pengembangan  dari  webqual  1.0  sampai  dengan webqual 3.0. Webqual 4.0 terdiri dari tiga variabel yaitu :
1. Usability.
2. Information Quality.
3. Service Interaction Quality.

## METODE PENELITIAN

## A. Pendekatan dan Jenis Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dijabarkan diatas, pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif untuk mencapai tujuan dalam mendapatkan gambaran serta umpan balik dari tingkat kepuasan mahasiswa yang menggunakan layanan akademik melalui Portal Akademik Universitas Cenderawasih. Model penelitian ini adalah  model  penelitian  survei  dengan  menggunakan instrument kuisioner.  Metode  penelitian  survei  dilakukan  untuk mendapatkan data opini individu responden (Hartono, 2008).

## B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Cenderawasih Jayapura Papua yang beralamat di jalan Kamwolker, Perumnas III Waena, Kota Jayapura.

## C. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Sugiyono  (2009),  populasi  adalah  generalisasi  yang terdiri  dari  obyek  atau subyek yang mempunyai  jumlah  dan karakteristik tertentu yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi atau satuan  analisis  dalam  penelitian  ini  seluruh  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Cenderawasih Angkatan 2018 sampai dengan 2021 yang berjumlah 3432 mahasiswa yang terdiri dari :
a) Jurusan Akuntansi berjumlah 1201 mahasiswa (35%).
b) Jurusan Ekonomi Pembangunan berjumlah 1125 mahasiswa (32,78%).
c) Jurusan Manajemen berjumlah 1106 mahasiswa (32,22%).
2. Sampel Sugiyono  (2009), sampel  merupakan  sebagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Slovin. Rumus ini digunakan dalam penelitian survey dengan  jumlah sampel  yang  sangat  besar, sehingga  diperlukan sebuah rumus  untuk  mendapatkan  sampel  yang sedikit namun dapat mewakili seluruh populasi. Berikut ini merupakan notasi rumus slovin:
Keterangan : n  : Jumlah sampel minimal N  : Jumlah Populasi e  : margin error n  = 3.432 = 3.432 = 3.432 1+3.432 (0,05) 2 1+ 8,58 9,58
n = 358 Responden
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 107
Maka, sampel dalam penelitian ini berjumlah 358 mahasiswa yang terdiri dari :
a) Jurusan Akuntansi 358 X 35% = 125 mahasiswa.
b) Jurusan Ekonomi Pembangunan 358 X 32,78% = 118 mahasiswa.
c) Jurusan Manajemen 358 X 32,22% = 115 mahasiswa.

## D. Sumber Data
Data primer secara khusus dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian. Dengan demikian, data primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui  hasil  kuesioner.  Sedangkan  data  sekunder  yaitu  data  dari  pihak  internal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Cenderawasih.

## E. Variabel dan Indikator Penelitian
Variabel dan indikator penelitian seperti yang diuraikan di atas dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 1 Variabel dan Indikator Penelitian Variabel Indikator Usability Website mudah untuk dipelajari dan dioperasikan Interaksi dengan website jelas dan mudah dimengerti Website memiliki navigasi yang jelas Website mudah untuk digunakan Website memiliki tampilan yang menarik
Desain website memiliki navigasi yang jelas
Dengan adanya website ini dapat meningkatkan kompetensi Website ini memberikan pengalaman positif bagi saya
Information Quality Website menyediakan informasi yang akurat Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya Website menyediakan informasi yang tepat waktu Website menyediakan informasi yang relevan Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti Website menyediakan informasi secara detail Website menyediakan informasi dalam format yang sesuai Service Interaction Quality Website memiliki reputasi yang baik
Website memberikan rasa aman pada saat melakukan transaksi saya merasa informasi pribadi saya tersimpan dengan aman Website memberikan ruang untuk personalisasi pengguna Website memberikan rasa menjadi bagian dalam komunitas Website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi Website memberikan layanan sesuai dengan apa yang dijanjikan Sumber : Barnes & Vidgen (2002)

## F. Pengukuran Variabel
Penilaian kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih pada masa pandemi covid-19 diperoleh dari kuisioner yang disusun berdasarkan instrument  atau dimensi yang ada pada metode Webqual 4.0 dengan menggunakan skala likert sebagai acuan pengukuranya.
Tabel 2 Pengukuran Variabel No. Jawaban Nilai 1. Sangat Memuaskan 5 2. Memuaskan 4 3. Cukup Memuaskan 3 4. Kurang Memuaskan 2
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 108
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Melalui Portal Akademik Universitas Cenderawasih Pada Masa Pandemi Covid-19, Yasir Attamimi, Chrisostommi W. Tuhumena dan Jack Henry Syauta, PP 104 – 118
Lanjutan tabel 2 5. Tidak Memuaskan 1 Sumber: Putra et al (2014)

## G. Metode Analisi Data
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data kuantitatif yang merupakan teknik analisis data untuk memahami apa yang terdapat pada semua data tersebut. Mengelompokkannya, meringkasnya menjadi satu agar mudah dimengerti, serta menemukan pola umum yang timbul dari data tersebut. Pengolahan dan analisis data penulis menggunakan uji keabsahan data  dalam  penelitian  yang  ditekankan  pada  uji  bantuan  program  SPSS . Berdasarkan  tujuan  dari  penelitian  ini,  maka beberapa metode analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini ialah sebagai berikut :

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  menurut  Ghozali  (2016)  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner di katakana valid jika pertanyaan yang ada pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur pada koesioner tersebut. Uji validitas dapat dilakukan dengan cara melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel. Kemudian membandingkan dengan r table untuk degree of freedom (df) = n-2. Dalam hal ini adalah jumlah sampel.
Perhitungan validitas pada penelitian ini menggunakan program SPSS. Untuk menguji apakah masing-masing indikator variabel valid atau tidak, maka dapat dilihat pada hasil data SPSS pada kolom Correlated item – Total correlation dengan hasil  perhitungan r  table.  Jika  nilai Correlated item – Total correlation lebih  besar  dari  r  tabel, maka  pertanyaan  atau indicator tersebut dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  yang  reliabel  adalah  instrumen  yang  bila  digunakan  beberapa  kali  untuk  mengukur  obyek  yang  sama,  akan menghasilkan  data  yang  sama.  Reliabilitas  variabel  ditentukan  berdasarkan  nilai alpha  cronbach ,  apabila  nilai alpha cronbach lebih besar dari 0,6 maka dikatakan variabel tersebut reliabel atau dapat diandalkan.
3. Chi Square / Kai Kuadrat Metode chi square (  2) adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara frekuensi observasi atau yang benar- benar  terjadi  (fo)  dengan  frekuensi  harapan  atau  ekspentasi  (fh)  yang  didasarkan  atas  hipotesis  tertentu.  Frekuensi observasi  nilainya  didapat  dari  hasil  percobaan,  sedangkan  frekuensi  harapan  nilainya  dapat  dihitung  secara  teoritis menggunakan rumus rumus :
 2 = 𝑎 𝑓0 − 𝑓h 2 𝑓ℎ Dimana :  2 = Chi Square fo   = Frekuensi observasi fh   = Frekuensi harapan Langkah-langkah Hipotesis
a) Buat hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha)
b) Tentukan taraf nyata (a)
c) Tentukan derajat bebas (Db)
d) Uji kecocokan dimana m adalah parameter estimator yang bernilai 0; Db = k-m-1 untuk uji kebebasan : Db = (k-1)(r-1)
e) Tentukan wilayah kritis (  2 tabel )
 tabel =  (a : Db)
f) Tentukan  hitung (berdasarkan rumus)
g) Keputusan
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 109

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Analisis Deskripsi Masing-masing Variabel

## 1. Analisis Deskripsi Variabel Usability
Pengukuran terhadap variabel Usability menggunakan 7 indikator yang diuraikan kedalam 7 item pernyataan dalam kuisioner. Distribusi frekuensi variabel usability disajikan dalam tabel berikut :
Tabel 3 Distribusi Frekuensi Usability Item TM KM CM M SM Rata-rata F % F % F % F % F % P1.1 10 2,8% 15 4,2% 50 14% 108 30,2% 175 48,9% 4,18 P1.2 19 5,3% 39 10,9% 90 25% 107 29,9% 103 28,8% 3,66 P1.3 10 2,8% 19 5,3% 41 11% 120 33,5% 168 46,9% 4,16 P1.4 7 2,0% 14 3,9% 41 11% 114 31,8% 182 50,8% 4,26 P1.5 15 4,2% 20 5,6% 55 15% 134 37,4% 134 37,4% 3,98 P1.6 10 2,8% 27 7,5% 72 20% 123 34,4% 126 35,2% 3,92 P1.7 21 5,9% 17 4,7% 70 20% 105 29,3% 145 40,5% 3,94 Rata-rata Variabel Usability 4,01 Sumber : Data diolah, 2022
Pada  tabel  tentang  distribusi  frekuensi  variabel usability di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  dari  358  responden  yang diteliti, secara umum persepsi responden terhadap variabel usability berada pada daerah yang baik dengan rata- rata skor ( mean ) 4,01%. Item indikator yang memperoleh respon yang paling tinggi adalah (P1.4) dengan rata-rata skor 4,26%. Sedangkan item indikator pertanyaan yang memperoleh respon terendah adalah item indikator P1.2 dengan rata-rata skor 3,66%. Pada umumnya, responden cenderung memilih opsi jawaban 4 yang termasuk dalam kategori  setuju.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  responden  cenderung  terpuaskan  mengenai pencapaian kriteria-kriteria usability .
2. Analisis Deskripsi Variabel Information Quality Pengukuran  terhadap  variabel information  quality menggunakan  7  indikator  yang  diuraikan  kedalam  7  item pernyataan dalam kuisioner. Distribusi frekuensi variabel information quality disajikan dalam tabel berikut :
Tabel 4 Distribusi Frekuensi Information Quality Item TM KM CM M SM Rata-rata F % F % F % F % F % P2.1 11 3,1% 23 6,4% 59 16% 115 32% 150 42% 4,03 P2.2 13 3,6% 17 4,7% 46 13% 136 38% 146 41% 4,08 P2.3 11 3,1% 34 9,5% 75 21% 120 34% 118 33% 3,84 P2.4 14 3,9% 14 3,9% 75 21% 137 38% 118 33% 3,92 P2.5 9 2,5% 14 3,9% 56 16% 121 34% 158 44% 4,13 P2.6 9 2,5% 20 5,6% 63 18% 132 37% 134 37% 4,01 P2.7 14 3,9% 17 4,7% 75 21% 115 32% 137 38% 3,96 Rata-rata Variabel Information Quality 4,00 Sumber : Data diolah, 2022
Pada tabel tentang distribusi frekuensi variabel information quality di atas, dapat dilihat bahwa dari 358 responden yang diteliti, secara umum persepsi responden terhadap variabel information quality berada pada daerah yang baik dengan  rata-rata  skor  ( mean )  4,00%.  Item  indikator  yang  memperoleh  respon  yang  paling  tinggi  adalah  (P2.5) dengan rata-rata skor 4,13%. Sedangkan item indikator pertanyaan yang memperoleh respon terendah adalah item
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 110
indikator P2.3 dengan rata-rata skor 3,84%. Pada umumnya, responden cenderung memilih opsi jawaban 4 yang termasuk  dalam  kategori  memuaskan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  responden  cenderung terpuaskan mengenai pencapaian kriteria-kriteria information quality .

## 3. Analisis Deskripsi Variabel Service Interaction Quality
Pengukuran terhadap variabel service interaction quality menggunakan 7 indikator yang diuraikan kedalam 7 item pernyataan dalam kuisioner. Distribusi frekuensi variabel service interaction quality disajikan dalam tabel berikut :
Tabel 5 Distribusi Frekuensi Service Interaction Quality Item TM KM CM M SM Rata-rata F % F % F % F % F % P3.1 10 2,8% 15 4,2% 50 14,0% 108 30,2% 175 48,9% 4,13 P3.2 19 5,3% 39 10,9% 90 25,1% 107 29,9% 103 28,8% 4,01 P3.3 10 2,8% 19 5,3% 41 11,5% 120 33,5% 168 46,9% 4,26 P3.4 7 2,0% 14 3,9% 41 11,5% 114 31,8% 182 50,8% 4,06 P3.5 15 4,2% 20 5,6% 55 15,4% 134 37,4% 134 37,4% 4,33 P3.6 10 2,8% 27 7,5% 72 20,1% 123 34,4% 126 35,2% 3,84 P3.7 21 5,9% 17 4,7% 70 19,6% 105 29,3% 145 40,5% 3,98 Rata-rata Variabel Service Interaction Quality 4,09 Sumber : Data diolah, 2022
Pada  tabel  tentang  distribusi  frekuensi  variabel service  interaction  quality diatas,  dapat  dilihat  bahwa  dari  358 responden yang diteliti, secara umum persepsi responden terhadap variabel service interaction quality berada pada daerah yang baik dengan rata-rata skor ( mean ) 4,09%. Item indikator yang memperoleh respon yang paling tinggi adalah  (P3.5)  dengan  rata-rata  skor  4,33%.  Sedangkan  item  indikator  pertanyaan  yang  memperoleh  respon terendah adalah item indikator P3.6 dengan rata-rata skor 3,84%. Pada umumnya, responden cenderung memilih opsi  jawaban  4  yang  termasuk  dalam  kategori  memuaskan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar responden cenderung terpuaskan mengenai pencapaian kriteria-kriteria service interaction quality .

## B. Hasil Uji Instrumen Penelitian
1. Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  menurut  Ghozali  (2016)  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner di katakana valid jika pertanyaan yang ada pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur pada koesioner tersebut. Uji validitas dapat dilakukan dengan cara melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel. Kemudian membandingkan dengan r table untuk degree of freedom (df) = n-2. Dalam hal ini adalah jumlah sampel.
Perhitungan  validitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  program  SPSS.  Untuk  menguji  apakah  masing-masing indicator  variabel  valid  atau tidak,  maka  dapat  dilihat  pada  hasil  data  SPSS  pada  kolom Correlated  item – Total correlation dengan hasil perhitungan r table. Jika nilai Correlated item – Total correlation lebih besar dari r tabel, maka pertanyaan atau indicator tersebut dinyatakan valid. Besarnya r tabel dengan level of significance 5% atau 0,05 pada penelitian ini adalah sebagai berikut: r tabel = r 0,05(n-2) dalam hal ini n adalah jumlah sampel r tabel = r (  ;358-2) r tabel = r (0,05;356) = 0,103 Hasil uji validitas dengan menggunakan program SPSS 27 sebagai berikut:
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 111
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Melalui Portal Akademik Universitas Cenderawasih Pada Masa Pandemi Covid-19, Yasir Attamimi, Chrisostommi W. Tuhumena dan Jack Henry Syauta, PP 104 – 118

## Tabel 6
Validasi item Pertanyaan Kuisioner Variabel Item Correlated item – r Tabel Keterangan Total correlation Usability P1.1 .749 0,103 VALID P1.2 .721 0,103 VALID P1.3 .785 0,103 VALID P1.4 .786 0,103 VALID P1.5 .872 0,103 VALID P1.6 .782 0,103 VALID P1.7 .797 0,103 VALID Information Quality P2.1 .742 0,103 VALID P2.2 .813 0,103 VALID P2.3 .795 0,103 VALID P2.4 .827 0,103 VALID P2.5 .761 0,103 VALID P2.6 .795 0,103 VALID P2.7 .778 0,103 VALID Service Interaction Quality P3.1 .770 0,103 VALID P3.2 .769 0,103 VALID P3.3 .768 0,103 VALID P3.4 .807 0,103 VALID P3.5 .765 0,103 VALID P3.6 .746 0,103 VALID P3.7 .788 0,103 VALID
Sumber : Data diolah, 2022
Pada  tabel  6.6  tentang  validasi  item  pertanyaan  kuisioner  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  korelasi  antar  skor  butir pernyataan  dengan  total  skor  variabel  ( corrected item-total  correlation )  pada  semua  item  pernyataan  lebih  besar dari r tabel, hal ini berarti bahwa semua pernyataan yang digunakan dalam kuisioner ini telah valid.

## 2. Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabel  adalah  instrumen  yang  bila  digunakan  beberapa  kali  untuk  mengukur  obyek  yang  sama,  akan menghasilkan data yang sama. Reliabilitas variabel ditentukan berdasarkan nilai alpha cronbach , apabila nilai alpha cronbach lebih besar dari 0,6 maka dikatakan variabel tersebut reliabel atau dapat diandalkan. Berikut  hasil  pengujian  reliabilitas  terhadap  semua variabel  dengan  menggunakan bantuan software SPSS  yang ditunjukkan tabel sebagai berikut :
Tabel 7 Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Alpha Keterangan Usability .873 RELIABEL Information Quality .897 RELIABEL Service Interaction Quality .789 RELIABEL Sumber : Data diolah, 2022
Pada tabel 6.7 tentang uji reliabilitas di atas, terlihat bahwa semua variabel mempunyai nilai α lebih besar dari 0.6. Hal ini menjelaskan bahwa seluruh item pertanyaan adalah reliabel. Artinya bahwa dalam setiap item pertanyaan dan pernyataan pada kuisioner penelitian benar-benar terjadi dan dialami oleh responden di lapangan.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 112

## C. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Pengukuran penilaian tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih  pada  masa  pandemi  covid-19  diperoleh  dari  hasil  olahan  kuesioner  yang  disusun  berdasarkan  instrument atau dimensi yang ada pada metode Webqual 4.0 dengan menggunakan skala likert sebagai acuan pengukuranya.
Tabel 8 Pengukuran Variabel No. Jawaban Nilai 1. Sangat Memuaskan 5 2. Memuaskan 4 3. Cukup Memuaskan 3 4. Kurang Memuaskan 2 5. Tidak Memuaskan 1 (Sumber: Putra et al, 2014)
Menurut Putra et al (2014) skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengetahui interval penilaian skala numerik. Dimana perhitugan nilai interval penilaian dapat menggunakan rumus berikut ini :
𝑅 S = 𝑚−𝑛 𝑏 Dengan keterangan :
Rs : Rentang Skala m : Angka tertinggi dalam pengukuran n
: Angka terendah dalam pengukuran
b
: Banyaknya kelas atau kategori yang dibentuk Maka : 𝑅 S = 𝑚−𝑛 𝑏 𝑅 S = 5−1 5 𝑅 S = 0,8
Sehingga didapatkan interval penilaian skala likert sebagai berikut ini :
Tabel 9 Interval Penilaian Skala Likert Sangat Memuaskan SM 4,2 ≦ 5 Memuaskan M 3,4 ≦ 4,2 Cukup Memuaskan CM 2,6 ≦ 3,4 Kurang Memuaskan KM 1,8 ≦ 2,6 Tidak Memuaskan TM 1 ≦ 1,8 Sumber : Data diolah, 2022
Berdasarkan tabel tentang interval penilaian skala likert diatas maka dapat dianalisa perhitungan tingkat kepuasan responden sebagai berikut :
Skor Jawaban  = Jumlah total dari setiap variable Total Skor = Skor penilaian (SM*5)+(M*4)+(CM*3)+(KM*2)+(TM*1) Skor Rata-rata  = Total Skor dibagi dengan jumlah responden Interpretasi = Diambil dari skor rata-rata kemudian lihat tingkat interpretasinya pada tabel pengukuran variabel
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 113
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Melalui Portal Akademik Universitas Cenderawasih Pada Masa Pandemi Covid-19, Yasir Attamimi, Chrisostommi W. Tuhumena dan Jack Henry Syauta, PP 104 – 118
Maka akan didapatkan tingkat kepuasan responden sebagai berikut :

## Tabel 10
Perhitungan Tingkat Kepuasan Responden Usability No Var Skor Jawaban TS SR I SM M CM KM TM 1 P1.1 175 108 50 15 10 1497 4,18 M 2 P1.2 103 107 90 39 19 1310 3,66 M 3 P1.3 168 120 41 19 10 1491 4,16 M 4 P1.4 182 114 41 14 7 1524 4,26 SM 5 P1.5 134 134 55 20 15 1426 3,98 M 6 P1.6 126 123 72 27
10 1402 3,92 M 7 P1.7 145 105 70 17 21 1410 3,94 M TOTAL 1033 811 419 151 92 10060 4,01 M Information Quality No Var Skor Jawaban TS SR I SM M CM KM TM 1 P2.1 150 115 59 23 11 1444 4,03 M 2 P2.2 146 136 46 17 13 1459 4,08 M 3 P2.3 118 120 75 34 11 1374 3,84 M 4 P2.4 118 137 75 14 14 1405 3,92 M 5 P2.5 158 121 56 14 9 1479 4,13 M 6 P2.6 134 132 63 20 9 1436 4,01 M 7 P2.7 137 115 75 17 14 1418 3,96 M TOTAL 961 876 449 139 81 10015 4,00 M Service Interaction Quality No Var Skor Jawaban TS SR I SM M CM KM TM 1 P3.1 156 124 53 18 7 1478 4,13 M 2 P3.2 144 118 65 16 15 1434 4,01 M 3 P3.3 193 96 48
12 9 1526 4,26 SM 4 P3.4 144 123 70 9 12 1452 4,06 M 5 P3.5 202 102 33 12 9 1550 4,33 SM 6 P3.6 131 96 87
31 13 1375 3,84 M 7 P3.7 142 113 70
20 13 1425 3,98 M TOTAL 1112 772 426 118 78 10240 4,09 M
Sumber : Data diolah, 2022
Pada  tabel  tentang  perhitungan  tingkat  kepuasan  responden  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  rata-rata  skor  jawaban responden  terhadap  variabel usability adalah  sebesar  4,01%  (Memuaskan),  rata-rata  skor  jawaban  responden terhadap variabel information quality adalah sebesar 4,00% (Memuaskan) dan rata-rata skor jawaban responden terhadap variabel service interaction quality adalah sebesar 4,09% (Memuaskan). Nilai  interval  paling  tinggi  dari  seluruh  item  pernyataan  adalah  sebesar  4,33  untuk  item  pernyataan  P3.5  “ Portal Akademik Univers itas Cenderawasih menimbulkan perasaan bahwa saya bagian dari Universitas Cenderawasih”
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 114
Adapun nilai interval terendah dari seluruh item pernyataan adalah sebesar 3,66 untuk item pernyataan P1.2 “ Saya dapat berinteraksi dengan sesama pengguna (dosen & mahasiswa lain) Portal Akademik Universitas Cenderawasih dengan jelas dan mudah pada masa pandemi COVID-1 9” .

## D. Pengujian Chi Square / Kai Kuadrat
Pengujian  Chi  Square  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  atau  dugaan  awal  pada  suatu  penelitian  yang  dapat dilakukan,  dengan  langkah  pertama  dalam melakukan  pengujian  chi square/kai  kuadrat  ialah  membuat  hipotesis,  dimana hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini yaitu :
H0 : Dimensi usability , information quality dan service interaction quality tidak memiliki hubungan terhadap kepuasan pengguna layanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih.
Ha : Dimensi usability , information quality dan service interaction quality memiliki hubungan terhadap kepuasan pengguna layanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih.
Langkah  berikutnya  yang  dilakukan  setelah  membuat  hipotesis  ialah  menentukan  taraf  nyata  (a)  dan  derajat  bebas (Db),  dimana  taraf  nyata  (a)  atau  taraf  signifikan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ditetapkan  sebesar  5  %  (0.05), sedangkan untuk derajat kebebasan (Db) dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut : Db = (Jumlah Baris - 1) (Jumlah Kolom - 1) Db = (5 - 1) (3 - 1) Db = 8
Jika taraf nyata (a) dan derajat bebas (Db) telah ditemukan maka selanjutnya dapat menentukan besaran wilayah kritis pada penelitian ini dimana :
 2 Tabel =  2 (a;Db) = (0.05 ; 8) = 15,507 Setelah besaran wilayah kritis atau  2 Tabel ditemukan maka langkah selanjutnya yang dilakukan adalah menentukan  2 hitung yang mana dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut :  2 = 𝑎 𝑓0 − 𝑓h 2 𝑓ℎ Dengan keterangan :  2 = Chi Square 𝑓 o   = Frekuensi observasi 𝑓ℎ = Frekuensi harapan
Agar  dapat  menentukan  nilai  2 hitung  maka  harus  mencari  terlebih  dahulu  nilai  dari  frekuensi  observasi  ( 𝑓 o)  dan frekuensi harapan ( 𝑓ℎ ), dimana frekuensi observasi ( 𝑓 o)  adalah frekuensi data yang diperoleh dari populasi atau sampel yang diamati, dimana nilai frekuensi observasi ( 𝑓 o) dapat diambil dari kolom total pada tabel 6.9 tentang perhitungan tingkat kepuasan responden, maka akan didapatkan nilai frekuensi observasi ( 𝑓 o) sebagai berikut :
Tabel 11 Frekuensi Observasi ( 𝑓 o) Dimensi SM M CM KM TM Jml X1 1033 811 419 151 92 2506 X2 961 876 449 139 81 2506 X3 1112 772 426 118 78 2506 TOTAL 3106 2459 1294 408 251 7518 Sumber : Data diolah, 2022
Sedangkan  untuk  frekuensi  harapan  ( 𝑓ℎ )  adalah  frekuensi  yang  diharapkan  dapat  diperoleh,  dimana  nilai  frekuensi harapan dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
𝑓ℎ = Jumlah Baris Jumlah Keseluruhan x Jumlah kolom
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 115
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Melalui Portal Akademik Universitas Cenderawasih Pada Masa Pandemi Covid-19, Yasir Attamimi, Chrisostommi W. Tuhumena dan Jack Henry Syauta, PP 104 – 118
Maka akan didapatkan nilai frekuensi harapan ( 𝑓ℎ ) sebagai berikut :
Tabel 12
Frekuensi Harapan ( 𝑓 h) 𝑓 h X1 X2 X3 FH SM 1035,33  1035,33  1035,33 FH M 819,67 819,67 819,67 FH CM 431,33 431,33 431,33 FH KM 136,00 136,00 136,00 FH TM 83,67 83,67 83,67 Sumber : Data diolah, 2022
Jika  nilai  frekuensi  observasi  ( 𝑓 o)  dan  nilai  frekuensi  harapan  ( 𝑓ℎ )  telah  ditemukan  maka  selanjutnya  dapat menentukan nilai  2 hitung yang mana dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut :  2 = 𝑎 𝑓0 − 𝑓h 2 𝑓ℎ Maka akan didapatkan nilai  2 hitung sebagai berikut :
Tabel 13 Chi Square Var Skor F0 FH F0-FH (F0-FH)2 (F0-FH)2/FH X1 SM 1033 1035,33 -2,33 5,44 0,01 M 811 819,67 -8,67 75,11 0,09 CM 419 431,33 -12,33 152,11 0,35 KM 151 136,00 15,00 225,00 1,65 TM 92 83,67 8,33 69,44 0,83 TOTAL 2,93 X2 SM 961 1035,33 -74,33 5525,44 5,34 M 876 819,67 56,33 3173,44 3,87 CM 449 431,33 17,67 312,11 0,72 KM 139 136,00 3,00 9,00 0,07 TM 81 83,67 -2,67 7,11 0,08 TOTAL 10,08 X3 SM 1112 1035,33 76,67 5877,78 5,68 M 772 819,67 -47,67 2272,11 2,77 CM 426 431,33 -5,33 28,44 0,07 KM 118 136,00 -18,00 324,00 2,38 TM 78 83,67 -5,67 32,11 0,38 TOTAL 11,28 NILAI CHI SQUARE 24,30 Sumber : Data diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  6.12  tentang chi  square diatas,  menunjukan  bahwa  nilai  2 hitung  sebesar  24,30  sedangkan  2 Tabel  adalah  sebesar  15,507  hal  ini  menunjukan  Ha  diterima  sedangkan  Ho  ditolak  yang  artinya  dimensi usability , information  quality dan service  interaction  quality memiliki  hubungan  terhadap  kepuasan  pengguna  layanan  akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 116

## E. Pembahasan
1. Berdasarkan  hasil  pengujian chi  square atau  kai  kuadrat  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  nilai  2 hitung adalah  sebesar  24,30  sedangkan  2 Tabel  adalah  sebesar  15,507  artinya  2 hitung >  2 Tabel,  maka  hal  ini menunjukan bahwa dimensi usability , information quality dan service interaction quality memiliki hubungan terhadap kepuasan  pengguna  layanan  akademik  melalui  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Mustopa et al (2020); Mude et al (2020); dan  Abbas (2013), dimana ketiga penelitian tersebut menyimpulkan bahwa dimensi usability , information quality dan service interaction quality memiliki  hubungan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini  berarti  jika  dimensi usability , information  quality dan service  interaction  quality lebih  dimaksimalkan  lagi  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  terhadap terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih.
2. Berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas  Cenderawasih  pada  masa  pandemi  covid-19  berdasarkan  instrument  atau  dimensi  yang  ada  pada metode Webqual 4.0 yang terdiri dari usability , information quality dan service interaction quality diketahui bahwa : a) Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan mahasiswa pada variabel usability dapat dilihat bahwa rata-rata skor jawaban  responden  terhadap  variabel  tersebut  adalah  sebesar  4,01%  yang  artinya  mahasiswa  merasa  puas terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih pada masa pandemi COVID- 19 jika di tinjau dari variabel usability tersebut. Dari tujuh item pernyataan yang diajukan interprestasi tertinggi adalah pernyataan ke- empat yaitu “ portal akademik Universitas Cenderawasih mudah untuk digunakan ” ha l ini berarti  mahasiswa  dalam  menggunakan  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih  tidak  merasa  kesulitan dikarenakan  portal  akademik  tersebut  memiliki  tampilan  yang  mudah  dimengerti  dan  juga  telah  dilengkapi dengan  panduan  penggunaan  yang  dapat  diunduh  oleh  mahasiswa,  selain  itu  sosialisasi  pengisian  kartu rencana  studi  pada  awal  semester  juga  membuat  mahasiswa  dapat  menjadi  lebih  memahami  mengenai penggunaan portal akademik Universitas Cenderawasih tersebut. Sedangkan interprestasi pernyataan terendah adalah  pernyataan  ke- dua  yaitu  “ saya  dapat  berinteraksi  dengan  sesama  pengguna  (dosen  dan  mahasiswa lain) pada portal akademik Universitas Cenderawasih dengan jelas dan mudah pada masa pandemi COVID-1 9” hal ini berarti sistem komunikasi yang telah disediakan pada portal akademik Universitas Cenderawasih berupa penyampaian materi kuliah, penggumuman, tugas kuliah, diskusi online , agenda kelas, file sharing dan pesan masih belum digunakan secara maksimal oleh mahasiswa, dosen maupun pihak lainya.
b) Berdasarkan  perhitungan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  variabel information  quality dapat  dilihat  bahwa rata-rata  skor  jawaban  responden  terhadap  variabel  tersebut  adalah  sebesar  4,00%  yang  artinya mahasiswa merasa  puas  terhadap  pelayanan  akademik  melalui  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih  pada  masa pandemi  COVID-19  jika  di  tinjau  dari  variabel information  quality tersebut.  Dari  tujuh  item  pernyataan  yang diajukan  interprestasi  tertinggi  adalah  pernyataan  ke-lima yaitu  “ portal  akademik  Universitas  Cenderawasih menyediakan informasi yang mudah dimengerti ” ha l ini berarti mahasiswa dalam menggunakan portal akademik Universitas  Cenderawasih merasa  memahami  informasi  yang  diberikan  seperti  jadwal  perkuliahan,  rencana studi,  nilai  akademik  dan  informasi  akademik  lainya.  Sedangkan  interprestasi  pernyataan  terendah  adalah pernyataan ke- dua yaitu “ portal akademik Universitas Cenderawasih menyediakan informasi yang tepat waktu ” hal  ini  berarti  ketepatan  waktu  penyedian  informasi  kepada  mahasiswa  pada  portal  akademik  Universitas Cenderawasih belum sesuai dengan apa yang dijanjikan, seperti hingga sampai batas waktu yang ditentukan mahasiswa  masih tetap tidak  bisah melihat  hasil nilainya  karena nilainya  tersebut  belum terinput  pada  portal akademik atau nama mahasiswa yang tidak muncul pada lembar pengelolaan presensi kelas karena belum di setujui oleh dosen wali mahasiswa tersebut.
c) Berdasarkan  perhitungan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  variabel service  interaction  quality dapat  dilihat bahwa  rata-rata  skor  jawaban  responden  terhadap  variabel  tersebut  adalah  sebesar  4,09%  yang  artinya mahasiswa  merasa  puas  terhadap  pelayanan  akademik  melalui  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih pada  masa  pandemi  COVID-19  jika  di  tinjau  dari  variabel service  interaction  quality tersebut.  Dari  tujuh  item pernyataan  yang  diajukan  interprestasi  tertinggi  adalah pernyataan ke-lima yaitu  “ portal  akademik Universitas Cenderawasih menimbulkan perasaan bahwa saya bagian dari Universitas Cenderawasih ” ha l ini berarti dengan digunakanya  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih  oleh  mahasiswa  maka  mahasiswa  tersebut  merasa bahwa ia merupakan bagian dari Universitas Cenderawasih artinya dengan adanya portal akademik Universitas
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 117
Cenderawasih  tersebut  mampu  memberikan  kesan  yang  sangat  baik  bagi  mahasiswa  tersebut.  Sedangkan interprestasi pernyataan terendah adalah pernyataan ke- enam yaitu “ portal akademik Universitas Cenderawasih memberikan  kemudahan  bagi  saya  untuk  berkomunikasi  dengan  pihak  Universitas  Cenderawasih pada  masa pandemi  COVID-1 9” hal  ini  berarti  portal  akademik  belum  mampu  menjadi  sarana  media  penghubung  yang efektif antara mahasiswa dengan pihak Universitas Cenderawasih.

## PENUTUP

## A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil pengujian chi square diketahui bahwa nilai  2 hitung adalah sebesar 24,30 sedangkan  2 Tabel adalah  sebesar  15,507  artinya  2 hitung >  2 Tabel,  maka  hal  ini  menunjukan  bahwa  dimensi usability , information  quality dan service  interaction  quality memiliki  hubungan  terhadap  kepuasan  pengguna  layanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih.
2. Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan mahasiswa  pada  variabel usability dapat  dilihat  bahwa  rata-rata  skor jawaban  responden  terhadap  variabel  tersebut  adalah  sebesar  4,01%  yang  artinya  mahasiswa  merasa  puas terhadap pelayanan akademik melalui portal akademik Universitas Cenderawasih pada masa pandemi COVID-19 jika di tinjau dari variabel usability tersebut.
3. Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan mahasiswa pada variabel information quality dapat dilihat bahwa rata- rata  skor  jawaban  responden terhadap  variabel tersebut  adalah sebesar  4,00%  yang  artinya  mahasiswa  merasa puas  terhadap  pelayanan  akademik  melalui  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih  pada  masa  pandemi COVID-19 jika di tinjau dari variabel information quality tersebut.
4. Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan mahasiswa pada variabel service interaction quality dapat dilihat bahwa rata-rata  skor  jawaban  responden  terhadap  variabel  tersebut  adalah  sebesar  4,09%  yang  artinya  mahasiswa merasa  puas  terhadap  pelayanan  akademik  melalui  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih  pada  masa pandemi COVID-19 jika di tinjau dari variabel service interaction quality tersebut.

## B. Saran
Berdasarkan  simpulan  di  atas,  maka  saran-saran  yang  diajukan  oleh  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Berdasarkan  perhitungan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  variabel usability dapat  dilihat  bahwa  interprestasi pernyataan terendah adalah pernyataan ke- dua yaitu “ saya dapat berinteraksi dengan sesama pengguna (dosen dan  mahasiswa  lain)  pada  portal  akademik  Universitas  Cenderawasih  dengan  jelas  dan  mudah  pada  masa pandemi  COVID-1 9” hal  ini  berarti  sistem  komunikasi  yang  telah  disediakan  pada  portal  akademik  Universitas Cenderawasih berupa penyampaian materi kuliah, penggumuman, tugas kuliah, diskusi online , agenda kelas, file sharing dan pesan masih belum digunakan secara maksimal oleh mahasiswa, dosen maupun pihak lainya sehigga disarankan agar sistem komunikasi yang telah disediakan tersebut dapat lebih di tingkatkan lagi penggunaanya.
2. Berdasarkan  perhitungan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  variabel information  quality dapat  dilihat  bahwa interprestasi  pernyataan  terendah  adalah  pernyataan  ke- dua  yaitu  “ portal  akademik  Universitas  Cenderawasih menyediakan informasi yang tepat waktu ” hal ini berarti ketepatan waktu penyedian informasi kepada mahasiswa pada portal akademik Universitas Cenderawasih belum sesuai dengan apa yang dijanjikan, seperti hingga sampai batas  waktu  yang  ditentukan  mahasiswa  masih  tetap  tidak  bisah  melihat  hasil  nilainya  karena  nilainya  tersebut belum terinput pada portal akademik atau nama mahasiswa yang tidak muncul pada lembar pengelolaan presensi kelas karena belum di setujui oleh dosen wali mahasiswa tersebut sehigga disarankan agar lebih memperhatikan ketepatan waktu penyediaan informasi pada portal akademik Universitas Cenderawasih.
3. Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan mahasiswa pada variabel service interaction quality dapat dilihat bahwa interprestasi  pernyataan  terendah  adalah  pernyataan  ke- enam  yaitu  “ portal  akademik  Universitas  Cenderawasih memberikan  kemudahan  bagi  saya  untuk  berkomunikasi  dengan  pihak  Universitas  Cenderawasih  pada  masa pandemi COVID-1 9” hal ini berarti portal akademik belum mampu menjadi sarana media penghubung yang efektif
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 2 EDISI NOVEMBER 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142) 118
antara mahasiswa dengan pihak Universitas Cenderawasih sehigga disarankan agar intensitas penggunaan portal akademik Universitas Cenderawasih dapat lebih ditingkatkan lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas, W. (2013). Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Prosiding SNST Fakultas Teknik , 1 – 6. https://publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php/PROSIDING_SNST_FT/article/view/759
Barner,  S.  J.,  &  Vidgen,  R.  T.  (2002).  An  Integrative  Approach  to  The  Assessment  of  E-Commerce  Quality. Journal  of Electronic Commerce Research , 3 (3), 127 – 144.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariete  dengan  Program  IBM  SPSS  23 (8th  ed.).  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Hartono, J. (2008). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman . BPFE.
Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran (Pendekatan Praktis) (1st ed.). Graha Ilmu.
Mude,  A.,  Sara,  K.,  &  Witi,  F.  L.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Website  Universitas  Flores. Jurnal Informatika , 20 (2), 107 – 117. https://doi.org/https://doi.org/10.30873/ji.v20i2.2357
Mustopa,  A.,  Agustiana,  S.,  Wilda,  S.  K.,  &  Masyaroh.  (2020).  Analisa  Kepuasan  Pengguna  Website  Layanan  Akademik Kemahasiswaan  (LYKAN)  UBSI  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0. Jurnal  Perspektif , 18 (1),  75 – 81. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7413
Putra,  Z.  F.  S.,  Sholeh,  M.,  &  Widyastuti, N.  (2014).  Analisis  Kualitas  Layanan  Website  BTKPDIY  Menggunakan  Metode Webqual 4.0. Jurnal SCRIPT , 2 (1).
Sugiyono. (2009). Metodologi Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) . Alfabeta.
Yuhefizar,  M.,  &  Hidayat,  R.  (2009). Cara  Mudah  Membangun  Website  Interaktif  Menggunakan  Content  Management System Joomla Edisi Revisi (Revisi). Elex Media Komputindo.