Terbit online pada laman web jurnal: http://journal.isas.or.id/index.php/JACEIT
JOURNAL OF APPLIED CIVIL ENGINEERING AND INFRASTRUCTURE TECHNOLOGY (JACEIT)
Vol. 4 No. 2 (2023) 42 - 46 ISSN: 2723-5378 (Online-Elektronik)

## Analisis Indeks Kepuasan Pengguna Terhadap Manajemen Pemeliharaan Bangunan Gedung
Candra Wira Adikusuma 1 , Anik Ratnaningsih 2* , Jojok W. Soetjipto 3 1,2,3 Jurusan Teknik Sipil, Universitas Jember
1 candrawira77@gmail.com, 2 ratnaningsihanik@gmail.com*, 3 jojok.teknik@unej.ac.id

## Abstract
Chemistry Building “A” Faculty of Mathematics and Natural Sciences, University of Jember is a building used as a research laboratory. Chemistry Building “A” Faculty  of Mathematics  and Natural  Sciences  was established in 1991, so it has been operating for ± 31 years. It is important to have maintenance operational management to support the quality of the building so that it is fit for use. This study aims to determine the factors of user complaints, analyze the value of the user satisfaction index using the Customer Satisfaction Index (CSI) method, and determine strategies to increase the value of the user satisfaction index. Sampling technique with Slovin method. The population of building users is 190 people with a sample of 66 people. Data collection techniques with questionnaires. The data analysis technique is the formulation of the user's perception of the maintenance of the Chemistry “A” Building, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, University of Jember. Based on the results and discussion, the Chemistry Building “A” Faculty of Mathematics and Natural Sciences has a Building Condition Index (IKB) value of 78.05% with a description of a good condition and a Customer Satisfaction Index (CSI) value of 66.19% with a fairly satisfied description. Based on the Cartesian diagram of the four quadrants of the Importance Performance Analysis (IPA)  method,  it  was  known  that  5  variables  in  quadrant  one  mean  the  main  priority  for  improvement.  The  strategy  for increasing the value of the user satisfaction index was by making improvements to the components included in quadrant one, so that it can be said to be very satisfied based on the level of satisfaction with a value of > 80%.
Keywords: Satisfaction Index, Maintenance, Building

## Abstrak
Gedung Kimia A Fakultas MIPA Universitas Jember merupakan bangunan yang dipergunakan sebagai laboratorium penelitian. Gedung  Kimia  A  Fakultas  MIPA  berdiri  pada  tahun  1991,  sehingga  telah  beroperasi  selama  ±31  tahun.  Penting  adanya manajemen  operasional  pemeliharaan  untuk  menunjang  kualitas  bangunan  gedung  sehingga  layak  pakai.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui faktor keluhan pengguna, menganalisis nilai indeks kepuasan pengguna dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI), dan menentukan strategi peningkatan nilai indeks kepuasan pengguna. Teknik pengambilan sampel dengan  metode  slovin.  Populasi  pengguna  gedung  sebesar  190  orang  dengan  sampel  66  orang.  Teknik  pengumpulan  data dengan kuesioner. Teknik analisa data adalah rumusan persepsi pengguna terhadap pemeliharaan Gedung Kimia A Fakultas MIPA Universitas Jember. Berdasarkan hasil dan pembahasan, Gedung Kimia A Fakultas MIPA memiliki nilai Indeks Kondisi Bangunan (IKB) sebesar 78,05 % dengan deskripsi kondisi masih baik, dan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 66,19 % dengan deskripsi cukup puas. Berdasarkan diagram kartesius empat kuadran metode Importance Performance Analysis (IPA), diketahui 5 variabel pada kuadran satu yang berarti prioritas utama perbaikan. Strategi peningkatan nilai indeks kepuasan pengguna dengan dilakukan perbaikan pada komponen yang termasuk kedalam kuadran satu, sehingga dapat dikatakan sangat puas berdasarkan tingkat kepuasan dengan nilai sebesar >80 %.
Kata kunci: Indek Kepuasan, Pemeliharaan, Bangunan Gedung.
Diterima Redaksi : 28-07-2023 | Selesai Revisi : 23-08-2023 | Diterbitkan Online : 01-12-2023

## 1. Pendahuluan
Pembangunan  gedung  untuk  penunjang  aktivitas manusia  dari  waktu  ke  waktu  semakin  berkembang. Nilai  fungsi  suatu  gedung  tergantung  pada  kebutuhan pengguna fasilitas gedung. Tingkat kepuasan pengguna pada  saat  ini  menjadi  tolak  ukur  nilai  fungsi  atau
keandalan  sebuah  bangunan  gedung.  Adanya  prediksi kepuasan  pengguna  akan  membantu  manajemen meningkatkan  kepuasan  pengguna  gedung  tersebut. Pemeliharaan  bangunan  gedung  adalah  kegiatan menjaga  keandalan  gedung  beserta  sarana  dan prasarananya agar bangunan gedung selalu layak fungsi [1].  Manajemen  pemeliharaan  bangunan  gedung  pada
Journal of Applied Civil Engineering and Infrastructure (JACEIT) Vol. 4 No. 2 (2023) 42 – 46
dasarnya juga tergantung dari fungsi bangunan gedung tersebut,  sebagai  contoh  fasilitas  umum  atau  bangunan pribadi.  Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkanya  kinerja  yang  di persepsikannya dengan harapannya [2].
Permasalahan yang muncul terutama terhadap bangunan yang sudah tua adalah kualitas dan kenyamanan, dalam hal  ini  gedung  sudah  memadai  dan  sesuai  keperluan dengan  mengintegrasikan  kualitas  dan  kenyamanan. Kualitas dan kenyamanan diukur melalui indikator user . User disini  adalah  pengguna  gedung.  Kualitas  dan kenyamanan  dapat  diidentifikasikan  melalui  kepuasan user , khususnya adalah manusia yang sudah menggunakan fasilitas sesuai kebutuhan pendidikan. Hal ini  dikarenakan  mahasiswa  yang  terlibat  dalam keberlangsungan  penggunaan  fasilitas  dalam  gedung. Kontrol kepuasan user dalam hal ini diperlukan terhadap kenyamanan  dan  kualitas  mutu  fasilitas  bangunan gedung  yang  bertujuan  untuk  kesesuaian  antara  fungsi dan keperluan dari setiap komponen.
Customer Satisfaction Index (CSI) atau indeks kepuasan pelanggan/pengguna  jasa  digunakan  untuk  mengetahui tingkat  kepuasan  pengguna  jasa  secara  menyeluruh dengan melihat tingkat kinerja dan tingkat kepentingan/harapan  dari  atribut-atribut  jasa  pelayanan [3]. Metode CSI merupakan metode yang dapat memuat harapan  user  untuk  perbaikan  gedung.  Metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  atau  analisis tingkat  kepentingan  dan  kinerja  menurut  persepsi pengguna  jasa,  menggabungkan  pengukuran  faktor tingkat  kepentingan dan tingkat kepuasan dalam grafik dua  dimensi  yang  memudahkan  penjelasan  data  dan mendapatkan usulan praktis [3]. Kedua metode Analisis ini dipandang mampu untuk merumuskan persepsi user terhadap manajemen operasional pemeliharaan di setiap gedung.
Gedung  Kimia  A  Fakultas  Matematika  dan  Ilmu Pengetahuan  Alam  Universitas  Jember  yang  dibangun sejak tahun 1991, dan masih digunakan sebagai fasilitas untuk penelitian sampai saat penyusunan penelitian ini. Gedung  Kimia  A  Fakultas  Matematika  dan  Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) saat ini sudah berumur ±31 tahun. Pemakaian gedung yang cukup lama ini pastinya menimbulkan  kerusakan  pada  komponen  bangunan, sehingga  diperlukannya  manajemen  operasional  dan pemeliharaan  bangunan  Gedung  Kimia  A  Fakultas MIPA Universitas Jember.
Berdasarkan  akar  permasalahan  tersebut,  dalam penelitian ini membahas apakah pengguna fasilitas dari Gedung  Kimia  A  Fakultas  Matematika  dan  Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) telah merasa puas terhadap kualitas  dan  kenyamanan  dari  fasilitas  gedung.  Oleh karena  itu,  tema  penelitian  yang  akan  dibahas  adalah “Analisis  Indeks  Kepuasan  Pengguna  Jasa  Terhadap Penerapan  Manajemen  Operasional  dan  Pemeliharaan
Gedung  Kimia  A  Fakultas  MIPA  Universitas  Jember Menggunakan Metode Indeks”.

## 2. Metode Penelitian
Gambar 1 . Diagram Alir Penelitian

## 2.1. Kerusakan Bangunan
Kerusakan  bangunan  merupakan  tidak  berfungsinya suatu  bangunan  atau  komponen  akibat  penyusutan/ berakhirnya umur bangunan, atau akibat ulah dari segala perbuatan  ataupun  aktivitas  manusia,  perilaku  alam seperti  beban  bangunan  yang  berlebihan,  kebakaran, gempa bumi, atau sebab lain-lain yang sejenis [4].
Intensitas  kerusakan  bangunan  digolongkan  menjadi  3 kategori tingkat kerusakan [5], yaitu:
1. Kerusakan Ringan Kerusakan  pada  komponen  non-struktural  seperti penutup  atap,  langit-langit,  penutup  lantai  dan dinding pengisi.
2. Kerusakan Sedang Kerusakan  pada  sebagian  komponen  non-struktural seperti kerusakan struktur atap, lantai, dll.
3. Kerusakan Berat Kerusakan pada sebagian besar komponen bangunan yang meliputi struktural maupun non-struktural.
Mulai Studi Literatur Perencanaan Penelitian Pengumpulan Data Didapatkan : 1. Indeks Kerusakan Bangunan 2. Kuesioner Pendahuluan
Data Sekunder : 1. Gambar Perencanaa Bangunan 2. Data Pendukung lainnya
Data Primer : 1. Data Kerusakan Bangunan 2. Data Survei Kepuasan Pengguna Pengolahan Data SPSS : Uji Validitas dan Reliabilitas jika r hitung > r tabel (sig 0,05) jika alpa > 0,05 Didapatkan : Kuesioner Utama Analisis Data dan Pembahasan Didapatkan Analisis CSI : <52% T idak/Kurang Puas 52%-67% Cukup Puas >67% Puas/Sangat Puas Analisis IPA Diagram Kartesius Kesimpulan dan Saran Mulai T idak Ya
2.2. Komponen Pemeliharaan Bangunan
Pemeliharaan  bangunan  demi  mendapatkan  hasil  yang terbaik,  bangunan  memerlukan  perawatan  yang  cermat pada  seluruh  bagian  bangunan,  dan  metode  perawatan yang telah ditentukan ini dirancang agar bangunan lebih nyaman  dan  fasilitas  yang  digunakan  tetap  dalam kondisi  baik  [10].  Klasifikasi  pemeliharaan  menurut bidang komponen bangunan [8] pada Tabel 1.
Tabel 1. Komponen Pemeliharaan [10]

## 2.3. Indeks Kondisi Bangunan
Nilai  indeks  kondisi    ini    mempunyai    skala  antara    0 (nol)    hingga    100    (seratus),    yang  menggambarkan tingkat  kondisi  bangunan.  Indeks  kondisi  bernilai  nol berarti    bangunan    sudah    tidak  berfungsi  dan  seratus untuk bangunan yang masih dalam  kondisi  baik  sekali. Nilai Indeks Kondisi tersebut  dapat  digunakan  sebagai acuan  dalam  penanganan  bangunan.  mendasari  perlu diadakan  kegiatan  pemeliharaan  bangunan  secara konsisten [4].
Tabel 2 . Skala Indeks Kondisi Zone Indeks Kondisi Uraian Kondisi Tindakan Penanganan 1. 85 – 100 Baik  sekali  :  Tidak terlihat kerusakan Tindakan segera  masih belum diperlukan 70 - 80 Baik : Hanya terjadi detoriorasi atau kerusakan kecil 2.
55 – 69 Sedang : Mulai terjadi detoriorasi atau kerusakan Namun tidak mempengaruhi fungsi struktur bangunan secara keseluruhan Perlu dibuat analisis ekonomi alternatif perbaikan untuk menetapkan tindakan  yang sesuai/tepat 40 – 54 Cukup  :  Terjadi detoriorasi atau kerusakan tetapi bangunan masih cukup berfungsi 3. 25 – 39 Buruk : Terjadi kerusakan yang cukup kritis sehingga fungsi bangunan terganggu Evaluasi secara detail diperlukan untuk menentukan tindakan repair, rehabilitasi, 10 – 24 Sangat Buruk : Kerusakan parah
Zone Indeks Kondisi Uraian Kondisi Tindakan Penanganan dan bangunan hampir tidak berfungsi dan rekontruksi, selain diperlukan evaluasi  untuk keamanan 0 – 9 Runtuh : Pada Komponen  utama bangunan terjadi keruntuhan
2.4. Pengukuran Kepuasan
2.4.1 Metode Customer Satisfaction Index (CSI)
Customer  Satisfaction  Index (CSI)  adalah  pengukuran yang  digunakan  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan pengguna  secara  keseluruhan  dengan  menggunakan pendekatan yang mempertimbangkan pentingnya atribut produk yang diukur [9]. Penerapan metode CSI, dalam bentuk  kuesioner  yang  diisi  oleh  responden  dan menghasilkan  data  berupa  tingkat  kepuasan  yang  telah dicapai. Ada empat langkah menghitung CSI :
1. Menentukan Mean  Importance  Score (MIS)  dan Mean Satisfaction Score (MSS). Nilai ini didasarkan pada  rata-rata  tingkat  kepentingan  dan  kinerja  tiap responden.
2.  Membuat weight factor (WF), bobot ini merupakan persentase  nilai  MIS  per  atribut  terhadap  total  MIS keseluruh atribut.
3.  Membuat weighting Score , dengan perkalian antara Weighting  Factor (WF)  dengan  rata-rata  tingkat kepuasan ( Mean Satisfaction Score =MSS)
4.  Menentukan  CSI.  Skala  kepuasan  konsumen  yang umum dipakai dalam interpretasi indek adalah skala nol sampai satu atau nol sampai seratus.
𝐶𝑆𝐼 = ∑ 𝑊𝑆𝐼 𝑛 𝑖=1 5 × 100% (1)
Tabel 3 . Skala Nilai CSI No Penjelasan Skala Nilai Peringkat 1. Tidak Puas 20%-35% 2. Kurang Puas 36%-51% 3. Cukup Puas 52%-67% 4. Puas 68%-83% 5. Sangat Puas 84%-100%
2.4.2 Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Metode Importance  Performance  Analysis (IPA) bertujuan  untuk  mengukur  hubungan  antara  persepsi konsumen dengan prioritas perbaikan kualitas produk / jasa  yang  dikenal  sebagai  quadrant  analysis  [6]. Importance  Performance  Analysis  digunakan  untuk memetakan  hubungan  antara  kepentingan  dengan kinerja  dari  masing-masing  atribut  dan  kesenjangan antara  kinerja  dengan  harapan  dari  atribut-atribut tersebut.
Komponen Pemeliharaan Bangunan Struktur Arsitektur Utilitas Kolom Dinding Instalasi Listrik Balok Atap Instalasi Air Pelapis Lantai Alat-alat Sanitasi Kusen Pintu dan Jendela Penutup Langit-langit
Journal of Applied Civil Engineering and Infrastructure (JACEIT) Vol. 4 No. 2 (2023) 42 – 46
Fungsi utama IPA adalah untuk menampilkan informasi tentang  faktor  pelayanan  yang  menurut  konsumen berdampak  tinggi  terhadap  kepuasan  dan  loyalitasnya, dan  tentang  faktor  pelayanan  yang  menurut  konsumen perlu  ditingkatkan  karena  pada  saat  ini  kurang memuaskan [9].
Tahapan  dalam  metode Importance  Performance Analysis adalah berikut [5] :
1. Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan hasil penilaian kinerja, ditentukan tingkat kesesuaian antara  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja. Kesesuaian  adalah  hasil  dari  perbandingan  skor kinerja/  pelaksanaan  dengan  skor  kepentingan. Tingkat kesesuaian ini menentukan urutan peningkatan  factor  -  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan.  X  merupakan  tingkat  kinerja  owner sedangkan Y merupakan tingkat pentingnya.
2. Pada  sumbu  mendatar  (X)  adalah  skor  tingkat pelaksanaan  sedangkan  sumbu  tegaknya  akan  diisi oleh skor tingkat kepentingan.
3. Melakukan  pemetaan  ke  dalam  diagram  kartesius. Diagram kartesius adalah suatu bangun yang dibagi menjadi  empat  bagian  yang  dibatasi  oleh  dua  buah garis  berpotongan  lurus  yang  merupakan  rata-rata skor tingkat kinerja dan rata  - rata dari skor tingkat kepentingan yang mempengaruhi kepuasan. Selanjutnya  tingkat  unsur-unsur  tersebut  akan dijabarkan  dan  dibagi  menjadi  empat  bagian  dalam diagram kartesius seperti pada Gambar 2.2.
Gambar 2 . Konsep Diagram Kartesius Importance Performance Analysis (IPA) [9]

## 3.   Hasil dan Pembahasan
3.1 Indeks Kondisi Bangunan (IKB)
Perhitungan  nilai  indeks  kondisi  pada  masing-masing elemen  dengan  melakukan  pengurangan  nilai  awal terhadap  nilai  kerusakan  yang  dikalikan  factor  koreksi mendapatkan nilai Indeks Kondisi Elemen (IKE) [8].
Perhitungan  nilai  Indeks  Kondisi  Sub  Komponen (IKSK)  dengan  perkalian  interval  Indeks  Kondisi Elemen  (IKE)  dan  bobot  elemen  [2].  Penggunaan interval kerusakan dibagi menjadi 4 kategori dari rusak ringan, rusak sedang, rusak berat, tidak layak fungsi [2].
Perhitungan  nilai  Indeks  Kondisi  Komponen  (IKK) berdasarkan  jumlah  perkalian  antara  nilai  Indeks
Kondisi  Sub  Komponen  (IKSK)  dengan  bobot  sub komponen [7].
Perhitungan  nilai  Indeks  Kondisi  Bangunan  (IKB) merupakan jumlah  hasil perkalian nilai Indeks Kondisi Komponen  (IKK)  dengan  bobot  komponen  dari keseluruhan komponen [5].
Hasil perhitungan nilai Indeks Kondisi Bangunan (IKB) sebesar 77,93 %. Nilai Indeks Kondisi Bangunan (IKB) sebesar  77,93  %  tergolong  dalam  zona  1  dengan  nilai indeks kondisi 70-80 dengan uraian kondisi Baik, hanya terjadi  detoriorasi  atau  kerusakan  kecil.  Nilai  Indeks Kondisi Bangunan (IKB) dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4 . Indeks Kondisi Bangunan
Elemen Sub Komponen Komponen IKK Bobot Komponen IKB Kolom Struktur Struktur 100,00 0,57
77,93
Balok Dinding
Dinding
Arsitektur 17,76 0,10
Warna Dinding Langit-langit plafon
Plafon Warna Langit-langit plafon
Pintu
Pintu Pegangan Pintu Engsel Pintu Kusen Pintu Warna  Kusen Pintu
Jendela / Ventilasi
Jendela
Kusen Jendela / Ventilasi Warna  Kusen Jendela / Ventilasi Kaca  Jendela
/ Ventilasi
Keramik Lantai Keramik
Warna Keramik Lantai Keramik Dinding Tangga Tangga Saklar MEP MEP 58,47 0,33 Lampu Kran Air Wastafel
Stopkontak
Floor Drain
3.2 Pengukuran Kepuasan
Hasil  pengukuran  kepuasan  dengan  metode Customer Satisfaction  Index (CSI)  berdasarkan  nilai Mean Importance  Score (MIS), Mean  Satisfaction  Score (MSS), Weight Factors (WF), Weight Score (WS) pada masing-masing  variabel  didapatkan  nilai Customer Satisfaction  Index (CSI)  sebesar  66,19  %.  Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 66,19% dapat dikategorikan Cukup Puas dengan skala peringkat 52% - 67%.
Pemetaan skala prioritas menggunakan metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  dengan menentukan  tingkat  kesesuaian  dari  setiap  variable berdararkan  hasil  penilaian  tingkat  kepentingan  dan tingkat  kepuasan  dari  masing-masing  elemen  yang dibagi menjadi 4 kuadran, didapatkan 5 variabel dalam Kuadran  1,  15  variabel  dalam  kuadran  2,  4  variabel dalam  kuadran  3,  3  variabel  dalam  kuadran  4.  Skala prioritas  perbaikan  tertinggi  terdapat  pada  kuadran  1 yaitu elemen.
Gambar 3. Diagram Kartesius
3.3 Strategi Peningkatan Kepuasan
Strategi peningkatan kepuasan direncanakan berdasarkan  hasil  analisis  skala  prioritas  perbaikan menggunakan metode Importance Performance Analisis (IPA). Skala prioritas berdasarkan hasil analisis IPA ada 5 elemen  yang termasuk kedalam skala prioritas tinggi untuk  diperbaiki.  Pembuktian  peningkatan  nilai  indeks kepuasan  pengguna  adalah  dengan  meningkatkan  nilai kepuasan pengguna pada ke lima elemen yang termasuk skala  prioritas  tinggi  dan  menganalisa  menggunakan metode Customer  Satisfaction  Index (CSI).  Hasil  dari analisis  peningkatan  nilai  indeks  kepuasan  pengguna setelah  adanya  perbaikan  pada  elemen  yang  termasuk skala  prioritas  perbaikan  tinggi  ,  dapat  meningkatkan nilai indeks kepuasan pengguna menjadi >80% dengan kategori “Sangat Puas”.

## 4.   Kesimpulan
Dari  beberapa  hasil  dan  pembahasan  korelasi  indeks kondisi bangunan dengan kepuasan pengguna diketahui faktor yang menjadi keluhan pengguna adalah kerusakan yang  terjadi  pada  komponen  arsitektur  dan  komponen MEP, dan hasil dari metode Customer Satisfaction Index (CSI)  dengan  tingkat  kepuasan  pengguna  sebesar 66,19%.  Pemetaan  skala  prioritas  dalan  diagram kartesius  dengan  metode Importance  Performance Analisis (IPA)  didapatkan  5  variabel  dengan  prioritas perbaikan tertinggi yang termasuk ke dalam kuadran 1. Strategi  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan  nilai
indeks kepuasan pengguna adalah melakukan perbaikan berdasarkan  skala  prioritas  yaitu  pada  warna  dinding, penggantian  pintu,  perbaikan  pada  langit-langit/plafon, penggantian  saklar  lampu.  Strategi  tersebut  dianggap mampu  meningkatkan  nilai  indeks  kepuasan  pengguna hingga >80% dengan kategori “Sangat Puas” dibuktikan dengan  analisi  metode Customer  Satisfaction  Index (CSI).

## Ucapan Terima kasih
Ucapan  terima  kasih  sebesar-besarnya  dari  penulis disampaikan  untuk  Jurusan  Teknik  Sipil  Universitas Jember  yang  memberikan  bantuan  dan  fasilitas  dalam mengerjakan penelitian ini.

## Daftar Rujukan
[1] Peraturan  Menteri  Pekerjaan  Umum  Tahun  2010. Tentang  Pemeliharaan  Bangunan  Gedung  Nomer 16/PRT/M/2010. Jakarta. 2010.
[2] Kusnadi, E. Sistem Pendukung Keputusan Pemeliharaan Bangunan  Sekolah  Negeri. Tesis.  Surakarta:  Program Pascasarjana Teknik Rehabilitasi Pemeliharaan
Bangunan  Sipil  Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta . 2011.
[3] Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi  Birokrasi  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2017. Pedoman  Penyusunan  Survei  Kepuasan  Masyarakat Unit  Penyelenggara  Pelayanan. 09  Mei  2017.  Jakarta. 2017.
[4] Peraturan  Menteri  Pekerjaan  Umum  Nomor  16  Tahun 2010. Pedoman Teknis Pemeriksaan Berkala Bangunan Gedung. 3  Desember  2010.  16/PRT/M/2010.  Jakarta. 2010.
[5] ALIM, D. R. M. Analisis Korelasi Kerusaka Bangunan Terhadap Tingkat Kepuasan  Pengguna Gedung Rusunawa Putra Universitas Jember ( Doctoral dissertation, Fakultas Teknik ).
[6] Adriansyah,  A.,  &  Trikomara,  R. Estimasi  Biaya Pemeliharaan Bangunan Berdasarkan Pedoman Pemeliharaan  Dan  Perawatan  Bangunan  Gedung (Permen  Nomor:  24/PRT/M/2008)  (Studi  Kasus Bangunan Masjid Islamic Center Bangkinang) ( Doctoral dissertation, Riau University ). 2014.
[7] Ismanto,  I.,  Harimurti,  H.,  &  Zaika,  Y.  Penentuan Prioritas Kegiatan Perawatan Bangunan Gedung Sekolah Negeri  Di  Kota  Blitar. Rekayasa  Sipil , 11 (3),  236-244. 2017.
[8] Arifin,  B.  A.  “Evaluasi  Sistem  Manajemen  Aset Bangunan  Gedung  Menggunakan  Penilaian  Indeks Kondisi  Bangunan  Pada  Komponen  Arsitektural  Dan Struktural  (Studi  Kasus  :  Gedung  Fakultas  Ilmu  Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Jember)”. 2020.
[9] Mohammad  R.  Khadafya,  Muttaqin  Muttaqinb,  Anita Rauzanac. “Identifikasi Faktor Kinerja Kontraktor Yang Paling Berpengaruh Terhadap Kepuasan Stakeholders Di Dinas Cipta Karya Aceh”. 2019.
[10] Usman,  K.,  &  Winandi,  R.  Kajian  Manajeman Pemeliharaan  Gedung  (Building  Maintenance)  Di Universitas Lampung. Rekayasa: Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik Universitas Lampung , 13(2), 157-166. 2009.