## PENGARUH BEBAN KERJA DAN KONFLIK INTERPERSONAL TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR TAHUN 2018
Rina 1 , Rasyidin Abdullah 2 , Reza Aril Ahri 3
1 Universitas Indonesia Makassar
2 Universitas Indonesia Makassar
3 Universitas Indonesia Makassar
Alamat Respondensi : ( nersrina10@gmail.com/085256944431)

## ABSTRAK
Beban kerja adalah besaran pekerjaan yang harus yang harus dipikul oleh suatu jabatan atau unit  organisasi  dan  merupakan  hasil  kali  dari  volume  kerja  dan  norma  waktu.  Konflik  interpersonal yaitu  konflik  yang  terjadi  antar  individu.  Konflik  interpersonal  dapat  terjadi  jika  ada  perbedaan pendapat  isu,  tindakan  dan  tujuan  tertentu  didalam  lingkup  organisasi.Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk  menganalisis  pengaruh  beban  kerja  dan  konflik  interpersonal  terhadap  kinerja  perawat. Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  rancangan cross  sectional study.  Populasi  pada penelitian ini adalah perawat yang bekerja di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar khususnya di ruang ICU,  HCU dan IGD sebanyak  41  responden.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  penggunakan tekhnik purposive sampling. Hasil uji regresi beban kerja nilai ρ = 0,02 dimana  ρ <α = 0,05, hasil uji regresi  pada  konflik  interpersonal  didapatkan  nilai  ρ  =  0,006  dimana  ρ  <α  =  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  beban  kerja  dan  konflik  interpersonal  mempunyai  pengaruh  terhadap  kinerja perawat  di  Rumah  Sakit  Islam  Faisal  Makassar  dimana  semakin  tinggi  beban  kerja  makan  kinerja akan  semakin  kurang  begitupun  dengan  konflik  interpersonal  semakin  konflik  interpersonal  terjadi maka akan menurunkan kinerja.   Penelitian ini menyarankan agar perawat menanamkan dalam diri masing-masing  untuk  tetap  mengaplikan  motto  Rumah  Sakit  yaitu  ihsan  dalam  pelayanan  bekerja sebagai ibadah agar dapat meningkatkan kinerja perawat.

## Kata Kunci : Beban kerja, Konflik interpersonal, Kinerja Perawat
PENDAHULUAN Pelayanan keperawatan kesehatan pada Rumah Sakit atau
Puskesmas merupakan salah satu pelayanan yang sangat penting  dan  berorientasi  pada  tujuan  yang berfokus pada penerapan asuhan keperawatan  secara professional sesuai standar  keperawatan  sangat  tergantung  pada bagaimana  kinerja  perawat  di  Rumah  Sakit atau  Puskesmas  dalam  menerapkan  standar asuhan keperawatan (Ilyas, 2014).
Rumah sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan dengan fungsi  menyediakan  pelayanan  paripurna (komprehensif), penyembuhan penyakit (kuratif)  dan  pencegahan  penyakit  (preventif) kepada  masyarakat.  Rumah  sakit  juga merupakan  pusat  pelatihan  bagi  tenaga kesehatan  dan  pusat  penelitian  medik (Depkes RI, 2014).
Undang-Undang  No  36  tahun  2009 tentang  kesehatan  pasal  23  menjelaskan bahwa  tenaga  kesehatan  berwenang  untuk menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai  dengan  bidang  keahlian  yang  dimiliki. Kemudian  dalam  pasal  24  dijelaskan  bahwa tenaga  kesehatan  tersebut  harus  memenuhi
standar  pelayanan.  Dalam  hal  ini,  pelayanan kesehatan  merupakan  upaya  kesehatan  yang diselenggarakan  untuk  mewujudkan  derajat kesehatan yang setinggi-tingginya bagi individu  atau  masyarakat.  Hal  ini  sesuai dengan bunyi pasal 51 UU No 36 tahun 2009. Perawat  merupakan  ujung  tombak  dari pelayanan  kesehatan  karena  memberikan asuhan keperawatan secara langsung  selama 24 jam. Berdasarkan penelitian terdahulu, ada beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi kinerja  termasuk  beban  kerja  dan  konflik interpersonal.  Beban  kerja  dan  konflik interpersonal ini sangat berpengaruh terhadap pencapaian  tujuan  dari  suatu  organisasi karena kurangnya kerja sama dalam satu tim, ini menandakan tidak adanya sikap profesionalisme didalam bekerja yang bertentangan dengan Undang-Undang keperawatan  No  38  tahun  2014  pasal  2 tentang asas praktik keperawatan adalah etika dan  profesional  dimana  seresponden  perawat harus  menjunjung  tinggi  nilai-nilai  etika  dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan.
Di  Indonesia,  perawat  profesional  baru mencapai  2%  dari  total  perawat  yang  ada,
angka  ini  jauh  lebih  rendah  dibandingkan dengan  Filipina  yang  sudah  mencapai  40%. Berdasarkan  beberapa  penelitian  terdahulu didapatkan  hasil  kinerja  perawat  yang  kurang akibat beban kerja  yang berat menurut Friska (2017).  Mata  rantai  terdepan  yang  perlu diperhatikan  dalam  perbaikan  mutu  dan kinerja pelayanan kesehatan adalah pengalaman  pasien  dan  masyarakat  terkait pelayanan yang mereka terima. Pengembangan manajemen kinerja
merupakan  pendekatan  perbaikan  proses pada  sistem  mikro  yang  mendukung  dan meningkatkan kompetensi klinis perawat untuk bekerja secara profesional dengan memperhatikan  etika,  tata  nilai  dan  aspek legal dalam pelayanan kesehatan.
Berdasarkan  pengamatan  dan  hasil wawancara  yang  dilakukan  dengan  beberapa perawat  di  ruangan  ICU,  HCU  dan  IGD, peneliti  mendapatkan  informasi  bahwa  masih banyak  perawat  yang  mengeluh  tentang beban  kerja  yang  semakin  meningkat diakibatkan  karena  satu  perawat  harus menangani pasien dua sampai tiga responden pasien setiap shiftnya dan jam kerja yang lebih tinggi  dibandingkan  dengan  jam  kerja  yang telah  diatur  dalam  Undang-undang  No  13 tahun  2003    yang  dimana  apabila  dalam seminggu ada enam hari kerja maka jam kerja maksimal adalah 40 jam sedangkan kenyataan  yang  terjadi  adalah  jam  kerja perawat  mencapai  48  jam  dalam  seminggu dan  faktor  lain  yang  berpengaruh  adalah  ada beberapa  perawat  yang  mengalami  konflik yang  terkadang  bahkan  sering  menyebabkan mereka  tidak  bekerja  secara  professional karena  menghubungkan  antara  masalah pribadi  dan  masalah  pekerjaan  dimana  hal inilah yang menyebabkan kurangnya kinerja.
Dengan  terjadinya  hal  demikian  dalam suatu lingkungan pelayanan kesehatan, maka dapat  terjadi  beberapa  hal  yang  dapat merugikan Rumah Sakit salah satunya adalah ketidakpuasan pasien yang dapat menyebabkan kunjungan pasien akan kurang. Hal  ini  akan  sangat  berpengaruh  besar terhadap  pencapaian  tujuan  suatu  Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan prima.
Maka  dari  itu,  berdasarkan  latar belakang diatas peneliti tertarik untuk meneliti “Pengaruh beban kerja dan konflik interpersonal  terhadap  kinerja  perawat  di Rumah  Sakit  Islam  Faisal  Makassar  tahun 2018”.

## BAHAN DAN METODE
Lokasi, populasi, dan sampel Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan November  2018  di  Rumah  Sakit  Islam  Faisal
Makassar khususnya di ruang perawatan HCU ( High  Care  Unit ),  ICU  ( Intensive  Care  Unit ) dan  IGD  (Instalasi  Gawat  Darurat)  dengan jumlah  sampel  yang  ditargetkan  sebanyak  49 responden  namun  yang  memenuhi  kriteria sebanyak    41  responden  yang  merupakan tenaga  perawat  yang  berstatus  karyawan kontrak  dan  karyawan  tetap  yang  merupakan perawat pelaksana.

## Pengolahan data 1.  Editing
Editing adalah  yaitu  kegiatan  untuk memeriksa seluruh daftar pertanyaan yang dikembalikan  oleh  responden.  Beberapa tahap yang perlu diperhatikan dalam tahap ini  adalah:  Keseseuaian  jawaban  dengan pertanyaan  yang  diajukan,  Kelengkapan pengisian  daftar  pertanyaan,  Konsistensi jawaban responden.
2.  Coding,  yaitu  kegiatan  memberi  tanda berupa  angka  pada  jawaban  responden yang  diterima.  Tujuannya  adalah  untuk menyederhanakan jawaban.
3.  Tabulasi,  yaitu  kegiatan  menyusun  dan menghitung data hasil pengkodean.

## Analisa Data
1.  Analisis Univariat bertujuan untuk menjelaskan  setiap  variabel  beban  kerja, konflik  interpersonal  dan  kinerja  perawat yang disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi  berdasarkan  jumlah  responden dan persentase.
2.  Analisis Bivariat bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  dua  variabel  yaitu variabel dependen dan variabel independen menggunakan Uji  Regresi dengan  bantuan  alat  SPSS.  Untuk menentukan  apakah  terjadi  pegaruh  yang bermakna  antara  variabel  dependen dengan variabel independen.

## HASIL PENELITIAN
1.  Analisa Univariat Tabel  1  distribusi  karakteristik  responden Di  Rumah  Sakit  Islam  Faisal  Makassar Tahun 2018.
Karakteristik n % jenis kelamin laki – laki perempuan 18 23 43,9 56,1 umur 20-30 Tahun 31-40 Tahun 36 5 87,8 12,2 D3 Keperawatan S1 Keperawatan Profesi Ners S2 Keperawatan 15 13 12 1 36,6 31,7 29,2 2,4
Berdasarkan tabel 1 diatas menunjukkan  bahwa  responden  yang berjenis  kelamin  laki-laki  berjumlah  18 responden  (%)  dan  yang  berjenis  kelamin perempuan  berjumlah  23    responden  (%). kelompok  umur  tertinggi  yaitu  responden dengan  rentang  umur  20-30  tahun berjumlah  36  responden  (87,8  %),  dan kelompok  umur  terendah  yaitu  responden dengan  rentang  umur  31-40  tahun berjumlah  5    responden  (12,2  %). kelompok  pendidikan  terakhir  tenaga perawat  yang  paling  banyak  yaitu  D3 berjumlah    15  responden  (36,6  %) sedangkan  kelompok  pendidikan  terakhir tenaga  perawat    yang  paling  rendah  yaitu S2 keperawatan yaitu 1 responden (2,4 %).
2.  Analisis Bivariat Tabel  2.  Pengaruh  beban  kerja  psikologi terhadap  kinerja  perawat  di  Rumah  Sakit Islam Faisal Makassar.
Beban Kerja psikolo gis Kinerja Total Baik kurang n  % n % n %
rendah   8  32
8 50 1 6 100 tinggi 1 7 68 8    50 2 5 100 Total 2 5 100 1 6 100 4 1 100 ρ value = 0.02
Hasil    uji  statistik,  diperoleh  nilai p Value = 0,02 p < α = 0,05 dengan derajat kemaknaan α=0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  antara beban  kerja  psikologi  dengan  kinerja perawat  di  Rumah  Sakit  Islam  Faisal Makassar  tahun  2018.  Dimana  semakin tinggi  beban  psikologis  makan  dapat mengakibatkan kinerja kurang.
Tabel  3  Pengaruh  beban  kerja  mental terhadap  kinerja  perawat  di  Rumah  Sakit Islam Faisal Makassar.
Beban Kerja Mental Kinerja Total Baik kurang
n % n % n %
rendah   6 33
12  66,9  23  100
tinggi 0 4 3 56 18  100 Total 25 60,9  16  39 41  100
ρ value = 0.05
Hasil    uji  statistik,  diperoleh  nilai p Value  = 0,05 p =  α  =  0,05  dengan  derajat kemaknaan α=0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  antara beban kerja mental dengan kinerja perawat di  Rumah  Sakit  Islam  Faisal  Makassar tahun 2018. Dimana semakin tinngi  beban kerja mental yang dialami dapat menurunkan kinerja.
Tabel  4  Pengaruh  beban  kerja  terhadap kinerja  perawat  di  Rumah  Sakit  Islam Faisal Makassar
Beban kerja Kinerja total Baik kurang n % n % n %
rendah   12  63,2  7  36,8  19  100
tinggi 9 40,9  13  59,1  22  100 Total 21  51,3  20  48,7  41  100 ρ value = 0.006
Berdasarkan  tabel  4  menunjukan  bahwa dari  total  41  responden  (100  %),  dengan tingginya beban kerja maka akan menyebabkan kinerja kurang yaitu sebanyak  13  responden  (59,1  %)  dan semakin  rendah  beban  kerja  maka  kinerja akan  semakin  baik  dengan  jumlah responden 12 responden (63,2 %).
Pengaruh  konflik  interpersonal  terhadap kinerja  perawat  Rumah  Sakit  Islam  Faisal Makassar tahun 2018.
Tabel  5.  Pengaruh  faktor  manusia terhadap  kinerja  di  Rumah  Sakit  Islam Faisal Makassar Tahun 2018.
faktor manusia Kinerja Total Baik kurang n % n % n  %
terjadi 9 47,3 10  2,7  9  100 tidak terjadi 16 72,7 6 7,3  2  100 Total 25 60,9 16 39 1  100
ρ value = 0.02
Berdasarkan  tabel  5.  menunjukan  bahwa dari  total  41  responden  (100  %),  dengan adanya  konflik  maka  akan  menyebabkan kinerja kurang yaitu sebanyak 10 responden  (52,7  %)  dan  semakin  kurang konflik  maka  kinerja  akan  semakin  baik dengan  jumlah  responden  16  responden (72,7 %).

## PEMBAHASAN
1.  Pengaruh beban kerja terhadap kinerja. Berdasarkan  Hasil    uji  statistik, diperoleh nilai p Value = 0,006 p < α= 0,05 dengan  derajat  kemaknaan  α=0,05    maka hipotesis  alternatif  diterima  yang  artinya ada  pengaruh  yang  bermakna  antara beban  kerja  terhadap  kinerja  perawat  di Rumah  Sakit  Islam  Faisal  Makassar  tahun 2018.  Pertanyaan  tentang  beban  kerja dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  10 pernyataan  dan  jawaban  beban  kerja  di kategorikan  tinggi  oleh  22  responden  atau sebanyak  53,6  %    pernyataan  nomor  2 adalah  pernyataan  bahwa  “saya  memiliki waktu luang yang sedikit” dimana pernyataan  ini  adalah  pernyataan  yang paling  banyak  disetujui  oleh  responden yaitu  sebanyakn  20  responden  (48,8  %). Pernyataan  ini  menggambarkan  bahwa pekerjaan  yang  dilakukan  begitu  padat sehingga  menyebabkan  waktu  luang sedikit.              Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  bebrapa  penelitian  sebelumnya diantaranya  adalah  Ahmad  (2016)  yang mengatakan bahwa beban kerja berpengaruh  terhadap  kinerja  perawat  di Ruang  perawatan  Mawar  Rumah  Sakit Wisata  UIT  Makassar  dengan  nilai parameter  standarized  sebesar  0.325 dengan  nilai  signifikan  0.003.  Sedangkan Arie  (2015)  mengatakan  bahwa  beban kerja  dapat  mempengaruhi  kinerja  melalui bornout dengan nilai koefisien direct effect sebesar  0,317  ( p <0.05)  sedangkan  nilai koefisien indirect  effect memiliki  nilai masing-masing  0,270  ( p <0.05),  0,220
( p <0.05) dan 0,192 ( p <0.05). Dan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rini  (2018) yang  mengatakan  bahwa  ada  pengaruh antara  beban  kerja  dan  kinerja  perawat  di Rumah  Sakit  Umum  Mitra  Medika  Medan dengan hasil beban kerja (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja (Y) pada taraf 0,05.
Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Elizabeth, 2015)  yang  menunjukan  (28,6%)  perawat yang  memiliki  beban  kerja  tinggi  dengan kinerja  baik.  Hal  ini  disebabkan  motivasi yang  tinggi  dari  perawat  dan  kerja  keras dalam  menjalankan  tanggung  jawabnya, pengawasan  dari  kepala  ruangan  dan tuntutan  dari  pihak  rumah  sakit  yang mengharuskan  perawat/staff  rumah  sakit untuk selalu menerapkan.
Kondisi kerja tertentu dapat menghasilkan  prestasi  kerja  yang  optimal di  samping  dampaknya  terhadap  kinerja pegawai,  kondisi  fisik  berdampak  pula
terhadap  kesehatan  mental  seresponden tenaga kerja. Kondisi fisik pekerja mempunyai  pengaruh  terhadap  kondisi fatal  dan  psikologi  seseresponden.  Dalam hal  ini  bahwa  kondisi  kesehatan  pegawai harus  tetap  dalam  keadaan  sehat  saat melakukan pekerjaan, selain  istirahat  yang cukup  juga  dengan  dukungan  sarana tempat kerja yang nyaman dan memadai. Kerja shift atau kerja malam sering kali menyebabkan kelelahan bagi para pegawai akibat  dari  beban  kerja  yang  berlebihan. Beban  kerja  berlebihan  dan  beban  kerja terlalu  sedikit  dapat  berpengaruh  terhadap kinerja pegawai.
Menurut  hasil  penelitian  tentang beban kerja didapatkan hasil bahwa beban kerja  mempunyai  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  terhadap  kinerja  Perawat, Dimana  kinerja  perawat  sangat  berkaitan erat  dengan  mutu  pelayanan  keperawatan yang  diberikan.  Beberapa  provinsi  di Indonesia  yang  terdiri  dari  provinsi Kalimantan Timur, Sumatera Utara, Sulawesi  Utara,  Jawa  Barat  dan  DKI Jakarta  telah  dilakukan  penelitian  oleh Direktorat Pelayanan Keperawatan Depkes bekerja  sama  dengan WHO  (World  Health Organization)  tahun  2004  didapatkan  hasil bahwa  selama  3  tahun  terakhir  sebanyak 70,9%  perawat  tidak  pernah  mengikuti pelatihan,  39,8%  perawat  di  rumah  sakit mengerjakan tugas-tugas non keperawatan,  47,4%  perawat  yang  tidak mempunyai  uraian  tugas  yang  jelas  dan tertulis,  belum  adanya  pengawasan  dan evaluasi  secara  berkala  terhadap  kinerja perawat  secara  khusus  (Kemenkes  RI, 2010). Selain itu  baik atau buruknya suatu kinerja  sangat  dipengaruhi  oleh  beban kerja,  semakin  tinggi  beban  kerja  maka akan  berdampak  buruk  bagi  kinerja perawat, kinerja yang buruk akan berdampak buruk pula pada karier perawat, adanya  reward,  tidak  adanya  sistem promosi,  serta  tidak  ada  punishmen terhadap  perawat  yang  kinerjanya  buruk (Kurniadi, 2013).
Beban  kerja  yang  terlalu  banyak  atau terlalu sedikit dapat mengakibatkan seresponden  pekerja  menderita  gangguan atau  penyakit  akibat  kerja.  Beban  kerja yang  terlalu  berlebihan  akan  menimbulkan kelelahan  baik  fisik  maupun  mental  dan reaksi-reaksi  emosional  seperti  sakit kepala,  gangguan  pencernaan  dan  mudah marah. Sedangkan pada beban kerja yang terlalu  sedikit  dimana  pekerjaan  yang terjadi  akibat  pengulangan  gerak  akan menimbulkan kebosanan dan rasa
Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 14 Nomor 3 Tahun 2019  ●  eISSN : 2302-2531
monoton.  Kebosanan  dalam  kerja  rutin sehari-hari  karena  tugas  dan  pekerjaan yang terlalu sedikit mengakibatkan kurangnya  perhatian  pada  pekerjaan sehingga secara  potensial  membahayakan pekerja.
2.  Pengaruh  konflik  interpersonal    terhadap Kinerja Hasil    uji  statistik,  diperoleh  nilai  p Value = 0,024 p < α= 0,05) dengan derajat kemaknaan  α=0,05    maka  hipotesis alternatif  diterima  yang  artinya  ada pengaruh  yang  bermakna  antara  konflik interpersonal  terhadap  kinerja  perawat  di Rumah  Sakit  Islam  Faisal  Makassar  tahun 2018.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  ingginya angka  responden  yang  menjawab  bahwa konflik  interpersonal  meningkat  yaitu sebanyak  23  responden  atau  36,1%. Pernyataan  yang  paling  dominan  dijawab setuju  oleh  responden  adalah  pernyataan nomor  6  yang  mengatakan  bahwa  “saya merasakan  antara  saya  dan  rekan  kerja saya mempunyai perbedaan dalam menentukan  solusi  atas  permasalahan yang  berkaitan  dengan  pekerjaan”  yaitu sebanyak 10 responden atau 24,4 %.
Penelitian ini sejalan dengan beberapa  penelitian  sebelumnya  yaitu Hasby (2017) yaitu konflik dapat mempengaruhi  stress  kerja  yang  dapat menyebabkan  kinerja  perawat  berkurang dengan  hasil  nilai  ρ  =  0,025  yang menunjukan  bahwa  nilai  ρ  lebih  kecil  dari nilai  α  =  0,05.  Sedangkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Pratika  (2017)  mengatakan bahwa  konflik  interpersonal  memberikan dampak  pada  kinerja  perawat  di  RS Ramahadi  dengan  hasil  Diketahui  nilai  t tabel  pada  taraf  signifikansi  5%  (2-tailed). Program  konflik  kerja  diketahui  t  hitung (2,411) > t tabel (2,005) dan Sig. (0,019) < 0,05. Artinya variabel  konflik  kerja berpengaruh signifikan terhadap stres kerja yang  menyebabkan  kinerja  berkurang  dan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rikha (2015)  mengatakan  bahwa  ada  pengaruh antara  konflik  interpersonal  terhadap kinerja  perawat  di  Rumah  Sakit  PKU Muhammadiyah  Yogyakarta  dengan  nilai signifikan
Perawat merupakan salah satu komponen  yang  mempunyai  peranan penting  dalam  memberikan  pelayanan kesehatan  di  Rumah  Sakit  lebih  jauh  lagi perawat  merupakan  staf  kesehatan  yang mempunyai intensitas interaksi yang paling tinggi  dengan  pasien  dan  keluarga  dalam memberikan pelayanan kesehatan. Karena itu kinerja perawat terus menjadi perhatian
berbagai  pihak.  Kinerja  seresponden perawat  dapat  dilihat  dari  mutu  asuhan keperawatan yang  diberikan  kepada pasien.  Asuhan  keperawatan  berkualitas perlu  berorientasi  pada  hasil  pasien  yang lebih  baik.  Kondisi  tersebut  dapat  tercapai apabila  ditunjang  oleh  sumber  daya manusia  yang  memadai  secara  kualitas maupun kuantitas.
Menurut  Bauman  (2007),  Sumber daya  manusia  dalam  profesi  keperawatan merupakan faktor terpenting dalam pelayanan Rumah  Sakit, karena di hampir setiap  negara  hingga  80%  pelayanan kesehatan diberikan oleh perawat. Menurut Swansburg (2000) sumber daya manusia di Rumah  Sakit  adalah  tenaga  keperawatan sebesar  40%-60%.  Menurut  Depkes  RI tahun  2006  sebanyak  40%  pemberi pelayanan  kesehatan  di  Indonesia  adalah tenaga  keperawatan.  Oleh  karena  itu pelayanan keperawatan merupakan indikator  baik  buruknya  kualitas  pelayanan Rumah Sakit.
Keberhasilan  Rumah  Sakit  dalam menjalankan  fungsinya  ditandai  dengan adanya  mutu  pelayanan  prima  Rumah Sakit. Mutu pelayanan Rumah Sakit sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya yang paling dominanan adalah sumber  daya  manusia  (Kepmenkes  No. 836  Tahun  2005).    Penelitian  Kamal  dkk. (2010)  yang  dilakukan  terhadap  620 perawat  perempuan  berusia  rata-rata  24 tahun  pada  11  Rumah  Sakit  di  Jepang menemukan bahwa lebih dari 70% perawat mengalami  konflik  interpersonal,  dimana 75% perawat mengalami konflik intrapersonal  yang  berhubungan  dengan kehidupan keluarga dan 72% lagi mengalami  konflik  intrapersonal  yang berhubungan dengan
kehidupan perkawinan.
Seseresponden  yang  terlalu  ambisius memiliki  dorongan  kerja  yang  besar  atau beban  kerja  yang  berlebihan,  tuntutan pekerjaan tinggi maka kinerja akan menjadi rendah.  Stres  kerja  akan  melemahkan sesresponden secara fisik maupun mental, tanda-tanda  beban  kerja  berlebih  adalah mudah  tersinggung,  kelelahan  fisik  dan mental, ketidaktegasan, hilangnya obyektivitas, kecenderungan berbuat masalah,  kekhilafan  dalam  ingatan  dan terjadinya  konflik  interpersonal  (Munandar, 2001).

## KESIMPULAN
1.  Ada pengaruh antara beban kerja terhadap kinerja  perawat  di  Rumah  Sakit  Islam Faisal Makassar tahun 2018.
2.  Ada  pengaruh  antara  konflik  interpersonal terhadap  kinerja  perawat  di  Rumah  Sakit Islam Faisal Makassar tahun 2018.

## SARAN
1.  Rumah  sakit:  Perlu  dilakukan  evaluasi kinerja  perawat  secara  rutin  untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  Rumah Sakit.
2.  Perawat : menanamkan motto Rumah Sakit (ihsan  dalam  pelayanan,  bekerja  ebagai ibadah)  dalam  diri  masing-masing  agar tidak  menjadikan  beban  kerja  sebagai suatu masalah dalam memberikan pelayanan (asuhan keperawatan).

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  hanani,  (2016). Pengaruh  beban  kerja,  kepuasan,  dan  fasilitas  terhadap  kinerja  perawat  di  ruang perawatan mawar Rumah Sakit UIT Makassar : Jurnal Mirai Managemen Vol.1.
Baumann  A.  (2007),  Positive  practice  Environment  :  Quality  Workplces  +  Quality  Patient  Care,  International Council of Nurses, Januari 2010.
Depkes RI. 2014. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2013. http//www.depkes.go.id.
Depkes  RI.  (2006). Instrument    Evaluasi  Penerapan  Standar  Asuhan  Keperawatan  Di  Rumah  Sakit ,  Edisi  6. Jakarta: DepKes .
Elizabeth  Boye  Kuranchie-Mensah,  K.  A.-T.  (2015). Employee  Motivation  and  Work  Performance:  A Comparative. Industrial Engineering and Management , 55.
Friska, 2017. Pengaruh beban kerja, stress kerja dan motivasi Kerja terhadap kinerja perawat rumah Sakit Islam ibnu sina pekanbaru : JOM Fekom.
Ilyas, Yaslis (2014). Perencanaan SDM  Rumah Sakit . Jakarta : Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan FKM Universitas Indonesia
Kamal,  A.;  Masumi,  M.;  Minowa,  O.;  Takashi,  S.  Tomofumi,  I.;  Toshihiro,  U.  (2010). Night-Shift  Work  Related Problems in Young Female Nurses in Japan : Journal Occupational Health 43:150-156.
Kemenkes RI. (2010). Pedoman Pengembangan Manajemen Kinerja Perawat dan Bidan. Jakarta: Kemenkes.
Kurniadi,  A.  (2013). Manajemen  Keperawatan  dan  Prospektifnya  teori,  konsep  dan  aplikasi . Jakarta  :  Penerbit Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia.
M. Hasbi (2017). Pengaruh konflik kerja, beban kerja dan komunikasi terhadap stres kerja Perawat bagian rawat inap pada RSUD Petala bumi pekanbaru : Jom fekon, vol. 4 no. 1.
Munandar, A. S. (2011). Psikologi Industri dan Organisasi . Jakarta: Universitas Indonesia.
Munandar, AS. 2001. Psikologi industri dan organisasi. Edisi 1 : Jakarta.
Pratika  (2017), Pengaruh Konflik Interpersonal dan Beban Kerja terhadap Stres Kerja Serta Implikasinya pada Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Ramahadi Kab.Purwakarta.
Swanburg, R.C. (2000). Pengantar Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan. Terjemahan. Jakarta : EGC Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 tentang tenaga kesehatan.
Wahyudi.  2010.  Manajemen  Konflik  dalam  Organisasi:  Pedoman  Praktis  bagi  Pemimpin  Visioner.  Bandung: Alfabeta.