## PENGELOLAAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS PRODUKSI PADA UMKM TRAFO PRODUCTION
Adeline Oktalia 1* , Emilya 2 , Joicelyn Agriffina 3 , Monica Ella 4 , Fitriana Aidnilla Sinambela 5
1-5 Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas International Batam Email: 1) 2041049.adeline@uib.edu , 2) 2041014.emilya@uib.edu ,
3) 2041010.joicelyn@uib.edu , 4) 2041029.monica@uib.edu , 5) Fitrianaaidnillas@gmail.com

## Abstract
This study discusses how to manage demand and production capacity at UMKM Trafo Production. At the beginning of the pandemic, Trafo Production caused a fairly large negative impact on the world economy which had experienced a decline. Hence, this study aims to determine the types of demand  patterns  used  by  consumers,  understand  how  to  handle  production  capacity  to  meet consumer demand and to understand how to inventory demand with a waiting and queuing system. In this study, we use a qualitative descriptive analysis method, namely by describing or describing the UMKM Trafo Production in order to find out what services are provided by MSME and also the responses  by  consumers  so  that  they  can  know  the  services  provided  and  input  from  consumers through  the  interview  method.  In  the  results  of  the  economic  recovery  that  occurred  when  the implementation  of  the  new  normal  era  so  that  the  number  of  service  requests  began  to  return  to indicate a demand so that it experienced an increase by Trafo Production which required services in the field of videography, photos, logos and others related to postings on social media.  The pattern of market demand for UMKM Trafo Production is also influenced by time, such as at the beginning of the month.
Keywords: Consumer, Demand Pattern, Production Capacity, Services

## Abstrak
Penelitian ini membahas bagaimana mengelola permintaan dan kapasitas produksi di UMKM Trafo Production.  Pada awal pandemi, Trafo Production menimbulkan dampak negatif yang cukup besar terhadap perekonomian dunia yang sempat mengalami penurunan.  Maka penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  jenis-jenis  pola  permintaan  yang  digunakan  oleh  konsumen,  memahami bagaimana menangani kapasitas produksi untuk memenuhi permintaan konsumen dan memahami bagaimana  menginventarisasi  permintaan  dengan  sistem  menunggu  dan  mengantri.    Dalam penelitian  ini,  kami  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  kualitatif,  yaitu  dengan mendeskripsikan atau mendeskripsikan UMKM Trafo Production dalam rangka mengetahui layanan apa saja yang diberikan oleh UMKM dan juga respon oleh konsumen sehingga dapat mengetahui layanan  yang  diberikan  dan  masukan  dari  konsumen  melalui  metode  wawancara.  Dalam  hasil pemulihan  ekonomi  yang  terjadi  ketika  penerapan  era  new  normal  sehingga  jumlah  permintaan layanan mulai kembali menunjukkan permintaan sehingga mengalami peningkatan trafo Production yang membutuhkan layanan di bidang videografi, foto, logo dan lain-lain yang berkaitan dengan postingan di media sosial.  Pola permintaan pasar untuk UMKM Trafo Production juga dipengaruhi oleh waktu, seperti pada awal bulan.
Kata kunci: Konsumen, Pola Permintaan, Kapasitas Produksi, Layanan

## 1. PENDAHULUAN
Jasa  merupakan  suatu  tindakan  yang  diberikan  oleh  pemberi  kepada  penerima  jasa berupa  suatu  hal  yang  tidak  berbentuk  fisik  dan  tidak  menimbulkan  hak  cipta  terhadap sesuatu.  Pemasaran merupakan kegiatan menjajarkan atau menawarkan suatu  barang atau jasa  yang  bernilai  atau  berguna  bagi  konsumen,  klien,  dan  masyarakat  umum.    Proses merencanakan dan melaksanakan hasil pemikiran melalui promosi, dan menetapkan harga jual  dengan  membuat  pergantian  yang  saling  menguntungkan  serta  memenuhi  permintan konsumen merupakan manajemen pemasaran.
Pemasaran  jasa  adalah  tindakan  penawaran  jasa  terhadap  penerima  jasa  yang  hasil pengerjaannya  memuaskan  tujuan  dan  keinginan  serta  permintaan  konsumen.  Menurut Wijaya, permintaan merupakan jumlah suatu produk yang para konsumen ingin dan mampu membeli pada berbagai tingkat harga yang mungkin selama suatu periode waktu tertentu. Berbagai  macam-macam  pola permintaan konsumen antara lain, pola permintaan absolut, pola  permintaan  efektif  dan  pola  permintaan  potensial.  Keinginan  konsumen  dalam menentukan dan menetapkan untuk menerima serta mengambil jasa yang ditawarkan sangat berhubungan dengan cara pengerjaan penyedia jasa dalam mengetahui hal-hal yang penting dalam setiap proses pengerjaan sehingga konsumen dapat puas dengan pengerjaan pelayanan jasa tersebut. Cara pengambilan keputusan penerima jasa tidak mudah dikarenakan penerima jasa harus memikirkan kebutuhan, informasi penyedia jasa, evaluasi alternatif serta hasil dari keputusan  untuk  pembelian  tersebut.  Keinginan  penerima  jasa  juga  dapat  berubah-ubah seiring  dengan  perubahan  waktu  serta  budaya  serta  penyesuaian  pihak  penyedia  layanan harus  memperhatikan  serta  mengikuti  budaya  serta  tren  yang  sedang  terjadi  sehingga kepuasan penerima jasa dapat dimaksimalkan.
Menurut Heizer & Render (2015), kapasitas produksi merupakan inovasi atau kemajuan dari  komponen  yang  dimana  tempat  tersebut  dapat  memfasilitasi  serta  merapikan, membenahi, serta menghasilkan dalam suatu siklus waktu. Kapasitas produksi pada bidang jasa  melingkupi  fasilitas  fisik  serta  fasilitas  sarana  yang  didesain  untuk  menampung permintaan  pelanggan  sehingga  semua  permintaan  dapat  terpenuhi.  Dalam  bidang  jasa sangat  penting  untuk  memahami  pengelolaan  permintaan  konsumen  untuk  memuaskan keinginan  konsumen  sehingga  suatu  sektor  jasa  tersebut  dapat  berkembang  dengan membangun kepercayaan konsumen. Dalam kapasitas produksi jasa juga harus ditingkatkan agar dapat memenuhi seluruh permintaan konsumen.
Bisnis fotografi merupakan bisnis yang sangat menjanjikan di era modern sekarang ini, foto adalah hal utama dari usaha ini. Bisnis fotografi ini menawarkan jasa nya dengan cara yang terbilang cukup pandai dengan menjajarkan hasilnya di media sosial sehingga bukan hanya  lingkungan  keluarga  atau  sekitar  bahkan  luar  kota  maupun  negara  dapat  dijangkau sehingga  menciptakan  peluar  usaha  yang  lebih  baik  dan  luas  cakupannya.  PT.  Trafo Production  merupakan  perusahaan  yang  berdiri  sejak  2018  di  kota  Batam  bergerak  pada bidang kreatif konsultan, didirikan oleh empat orang yaitu Billy Boy, Abethnego, Darwin Winata, dan Vito Aurelio. Tujuan Trafo Production adalah meningkatkan pemasaran bisnis maupun brand suatu produk dengan media fotografi. Trafo Production menawarkan jasanya dengan pola perpaket untuk kebutuhan konsumen yang berbeda-beda serta memiliki bonus dan  free  didalamnya.  Trafo  Production  menawarkan  kualitas  foto  serta  video  yang menjanjikan, dengan harga yang terbilang cukup murah terdapat paket foto produk dan juga paket foto makanan berkisar dari Rp200.000- Rp800.000 ribu rupiah, sedangkan untuk video
dengan  harga  Rp2.500.000  sampai  Rp3.500.000  ribu  rupiah.  Trafo  Production  memiliki kapasitas  karyawan  yang  memadai  untuk  semua  permintaan  dari  konsumen  sehingga memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini  bertujuan untuk  mengetahui jenis- jenis  pola  permintaan  yang  digunakan  oleh  konsumen  PT.  Trafo  Production,  memahami bagaimana cara penanganan kapasitas produksi untuk memenuhi permintaan konsumen PT. Trafo Production, serta memahami cara inventarisasi permintaan dengan sistem tunggu dan antrian.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Excess Demand (Kelebihan Permintaan)
Kelebihan permintaan adalah situasi dimana harga yang terjadi lebih rendah dari harga keseimbangan  yang  mengakibatkan  terjadinya  suatu  kelebihan  permintaan.  (Janna  et  al., 2022)  Ini  akan  mengakibatkan  situasi  permintaan  meningkat  dan  penawaran  menjadi berkurang. Dimana artinya pada tingkat harga yang ditentukan masih banyak pembeli yang bersedia untuk membeli produk/jasa tersebut tetapi dalam jumlah barang yang ditawarkan hanya terbatas. keseimbangan yang merupakan kondisi ketidakseimbangan pasar. Dengan adanya kelebihan permintaan, maka harga akan naik, yang tentunya menyebabkan semakin banyaknya  permintaan  akan  pengejaran  produk/jasa  yang  tersedia  dalam  jumlah  sedikit. Kenaikan  harga  pun  perlahan  akan  membuat  berkurangnya  permintaan  karena  pembeli menganggap  harga  yang  terlalu  mahal.  Hal  ini  akan  menyebabkan  pasar  untuk  mencapai keseimbangan barunya yaitu secara bertahap permintaan pasar akan menurun.

## 2.2. Excess Capacity (Kelebihan Kapasitas)
Kelebihan  Kapasitas  adalah  sebuah  situasi  atau  hal  dimana  kapasitas  produksi  tidak sepenuhnya dimanfaatkan untuk pencapaian skala efisien minimum dimana hal ini berupa perusahaan melakukan produksi pada skala output yang rendah daripada yang direncanakan. (Mennuni  et  al.,  2021) Jika terjadinya situasi  kelebihan kapasitas pasti dalam operasional produk/jasa  akan  tidak  efisien  dikarenakan  target  yang  diinginkan  dalam  suatu  periode waktu  tertentu  tidak  mencapai  sehingga  harga  jual  perusahaan  akan  bersaing  diharga terendahnya  yang  menyebabkan  penurunan  dalam  harga  produk/jasa.  Faktor  yang menyebabkan  situasi  ini  dapat  terjadi  adalah  ketika  permintaan  muncul  bersifat  musiman dimana antara perusahaan akan beroperasi potensi outputnya atau menghadapi banyaknya kapasitas  yang  menganggur.  Situasi  ini  dapat  terjadi  juga  jika  permintaan  pelanggan menurun secara permanen.

## 2.3. Fluctuations in Demand Threaten Service Productivity
Permintaan  yang  fluktuatif  menjadi  suatu  tantangan  bagi  banyak  organisasi  yang bergerak dalam layanan produk ataupun jasa seperti restoran, wisata, jasa pengiriman, jasa studio, perusahaan bergerak dalam bidang konsultan dan lain lainnya. Dengan bekerja sama secara  keseluruhan  organisasi  dan  sumber  daya  manusianya  dapat  menjadikan  serta mengembangkan  strategi  dalam  menyeimbangkan  kapasitas  dan  permintannya  dalam menambah  pendapatan  untuk  perusahaan  serta  memberikan  manfaat  yang  baik  untuk pelanggan.
Fluktuasi permintaan konsumen menyebabkan perusahaan mengalami kesulitan dalam perencanaan  produksi  (Darozat  et  al.,  2022).  Fluktuasi  permintaan  konsumen  terhadap barang  atau  produk  terkadang  tidak  dapat  dihindari  dan  hampir  selalu  ada  dalam  suatu perusahaan,  beberapa  faktor  seperti  harga,  tren,  dan  stok  menjadi  hal  yang  membuat perubahan atau fluktuasi pada pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh organisasi dalam  bidang  produk/jasa  sangat  penting  apakah  sesuai  dengan  harapan  yang  diinginkan oleh  konsumen,  jika  sudah  sesuai  dengan  harapan  yang  mereka  inginkan  maka  kualitas layanan tersebut digolongkan berkualitas baik.

## 2.3.1 Productive Capacity
Kapasitas  produksi  merupakan  kemampuan  suatu  usaha  dalam  menghasilkan produk  atau  jasa  untuk  memenuhi  permintaan  pada  pasar  yang  melibatkan  kuantitas, biaya  produksi  dan  waktu  yang  diperlukan  dalam  proses  produksi.  Tidak  hanya  itu, inovasi pada jasa dan produk juga sangat berperan penting dalam menentukan kapasitas produksi  pada  suatu  perusahaan.  Untuk  mengetahui  kemampuan  produksi  suatu  usaha pada setiap periode, pengukuran waktu kerja dapat digunakan untuk mengetahui waktu standart dalam menyelesaikan suatu aktifitas pekerjaan (Hadinata et al., 2021).
Beberapa komponen dan resiko pada kapasitas produksi antara lain:
a. Facilities , merupakan sarana yang tersedia digunakan untuk melakukan proses dalam jasa manusia ataupun perlengkapan untuk menyimpan serta memproses barang-barang dari kepunyaan mereka untuk ditawarkan kepada konsumen yang akan dijual.
b. Equipment , peralatan yang digunakan dalam menghasilkan layanan dan produk, perlengkapan ini mengikuti kebutuhan akan permintaan pada produk/jasanya.
c. Labor ,  orang-orang  yang  terlibat  dalam  proses  berlangsungnya  usaha,  tenaga kerja  ini  menjadi  kunci  kapasitas  produksi  dalam  semua  bidang  jasa.  Jumlah tenaga  kerja  yang  ada  harus  mencukup  permintaan  yang  ada  supaya  layanan yang tersedia dapat berkualitas baik.
d. Infrastructure , seperti jalantol, jaringan listrik yang dapat mempermudah proses kapasitas  produksi.  Banyak  organisasi  yang  bergantung  untuk  kapasitas  yang memadai  baik  pada  infrastruktur  swasta  ataupun  negeri  supaya  layanan  yang diberikan dapat berkualitas kepada setiap pelangganya.
Melakukan pencocokan pendekatan permintaan yang sesuai sangat penting karena kapasitas  produksi  bervariasi  di  setiap  periode  waktu,  agar  sama  persis  dengan permintaan  yang  diperkirakan  maka  dilakukannya  pencocokan  permintaan.  Sedangkan kapasitas produksi dipertahankan konstan karena kapasitas produksi dalam satu periode juga  berdampak  pada  kapasitas  produksi  pada  periode  berikutnya.  Misalnya, pengurangan  kapasitas  produksi  melalui  pengurangan  staf  pada  November  akan mempersulit  peningkatan  kapasitas  produksi  pada  Desember  (Moreno-Camacho  et  al., 2019).

## 2.4. Managing Capacity
Manajemen Kapasitas adalah strategi untuk menjelaskan sumber daya yang dibutuhkan dalam  berbagai  proyek.  Manajemen  kapasitas  ini  menjamin  ketersediaan  sumber  daya  di perusahaan  dalam  memenuhi  permintaan.  Keberhasilan  suatu  organisasi  atau  perusahaan dalam mengembangkan usahannya yaitu dilihat dari manajemen pengelola usahannya serta
manajemen dalam kapasitasnya (Dewi Sartika Nasution, 2018).  Perusahaan dalam penyedia jasa layanan dapat mengalami keterbatasan kapasitasnya karena permintaan yang modelnya bervariasi, terdapat beberapa cara dalam menyesuaikan kapasitasnya sehingga masalah ini dapat dikurangi. Keseluruhan kapasitas dapat diatur untuk memnuhi permintaannya, dengan cara dipersempit ataupun diperluas.

## 2.4.1 Media Sosial
Media sosial merupakan sebuah tempat digital secara online yang memanfaatkan berbagai  sarana  digitalisasi,  atau  tempat  untuk  menerima  dan  membagikan  informasi dalam bentuk foto, teks, video dan audi kepada pihak lainnya. Media sosial sekarang tidak hanya  mampu  menghubungkan  orang  dengan  perangkat  saja  tetapi  mampu menghubungkan dengan orang diseluruh dunia (Marpaung et al., 2021). Selain memiliki biaya promosi yang minim, proses promosi menggunakan media sosial lebih mudah dan jangkauannya lebih luas jika dibandingkan dengan strategi promosi lainnya (Piranda et al., 2022). Dengan adanya media social dapat meningkatkan kinerja manajemen kapasitas karena  pelanggan  dapat  melakukan  pemesanan  layanan  maupun  produk  secara online . Perusahaan yang memiliki konsep inovasi dipercaya untuk membantu agar menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, kerja inovasi juga dapat berpengaruh untuk hasil penjualan yang semakin meningkat (Becker et al., 2015).

## 2.5. Analyze Patterns of Demand
Pola permintaan merupakan analisa mengenai data-data permintaan dan customer untuk mengetahui  permintaan  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Analisis  pola  permintaan  dapat dilakukan dalam satuan hari, minggu, bulan, tahun dan lain-lain. Ketidakpastian pada pasar akan  mempengaruhi  jumlah  permintaan  yang  ada.  Suatu  perusahaan  harus  berada  dalam posisi  “ demand  ready ”  yang  artinya  perusahaan  tersebut  udah  siap  dalam  menghadapi ketidakpastian  permintaan  yang  dapat  terjadi  dimana  dan  kapanpun.  Perubahan  pola permintaan  pada  perusahaan  dapat  mempengaruhi  kebijakan  pada  pengendalian  dan perencanaan  produksinya,  perubahan  pola  permintaan  ini  dapat  disebabkan  dari  beberapa faktor eksternal ataupun internal perusahaan (Karima et al., 2022). Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pola permintaan yaitu sebagai berikut:
1. Employment , tingkat pengangguran yang tinggi.
2. Billing or tax , adanya bantuan yang diberikan oleh pemerintah dan pajak.
3. Pay days , menerima gaji sehingga permintaan cenderung naik.
4. School hours / holidays , disaat lagi sekolah dan liburan.
5. Seasonal climate changes , perubahan cuaca yang musiman seperti diluar negeri ada empat musim.
6. Public / religious  holidays ,  liburan  keagamaan  seperti  imlek  (permintaan  akan  tiket transportasi naik, banyak toko tutup).
7. Natural cycles , perubahan alam.

## 2.6. Managing Demand
Manajemen permintaan merupakan teknik yang digunakan untuk mengelola permintaan pada  produk  dan  jasa  dan  didalamnya  melibatkan  proses  perkiraan,  perencanaan  serta pengelolaan (Pamungkas et al., 2022). Proses permintaan mengacu pada tahap kegiatan dari perencanaan  permintaan  sampai  penjualan  untuk  menghasilkan  permintaan  yang  optimal.
Manajemen permintaan adalah suatu teknik yang digunakan dalam mengelola permintaan pada  produk/jasa  yang  melibatkan  dari  proses  perkiraan,  perencanaan  sampai  dengan pengelolaan. Setelah memahami  pola permintaan dari segmen pasar kita  dapat  mengelola permintaan dalam perusahaan kita. Terdapat beberapa startegi untuk mengelola permintaan, yang pertama mulai dari tindakan apapun terhadap suatu permintaan agar mengetahui sejauh sampai mana tingkat permintaan yang terjadi dalam perusahaan. Dari strategi ini konsumen akan  belajar  dari  pengalaman  mulut  ke  mulut  untuk  menggunakan  jasa  dan  ketika  jasa tersebut tersedia tanpa harus menunggu.
Terdapat beberapa cara dalam mengelola permintaan antara lain sebagai berikut:
a. Take no action , membiarkan permintaan untuk menemukan tingkatannya sendiri (perusahaan terus memenuhi permintaan)
b. Interventionist  approach ,  mengurangi  permintaan  pada  periode  tertentu  atau meningkatkan permintaan disaat terjadi kelebihan kapasitas.
c. Inventorying  demand  until  capacity  becomes  available ,  memiliki  sistem reservasi  atau  sistem  pengantrian  yang  menyeimbangkan  permintaan  dan kapasitas.

## 2.7. Inventory Demand Through Waiting Lines and Queuing Systems
Sistem  Antrian adalah sistem  yang dimana suatu hal  berada dibaris untuk menunggu dilayani. Tujuan dalam sistem antrian ini adalah meminimalkan biaya langsung yaitu biaya mengantri dan biaya untuk menambah fasilitas layanan (Hanifah et al., 2020).  Salah satu tantangan dari jasa yaitu jasa tidak bisa disimpan atau digunakan dalam masa mendatang, tidak ada orang yang ingin menunggu dalam melakukan transaksi jasa. Perushaaan tidak bisa menyediakan kapasitas yang ekstra untuk yang tidak akan sering digunakan, maka cara yang dapat dilakukan perusahaan mengambil langkah untuk inventarisasi permintaan yang ada. Dengan cara meminta kosnumen untuk menunggu dengan sistem datang yang pertama maka akan dilayani yang pertama. Perusahaan harus mempertimbangkan beberapa hal alternatif agar pelanggan merasa puas dengan cara yaitu:
1. Pertimbangnkan Kembali sistem antrian yang digunakan apakah sudah efesien.
2. Menyesuaikan sistem antrian berdasarkan dari segmen pasar yang berbeda-beda
3. Mengelola  persepsi  antrian  dan  mengelola  perilaku  para  pelanggan,  kemudian merancang ulang proses dalam mempersingkat waktu untuk bertransaksi.

## 2.8 Customer Perceptions of Waiting Time
Persepsi  pelanggan  tentang  mempersepsikan  waktu  dalam  menunggu  merupakan  hal yang penting untuk kehidupan sehari-hari (Duwi Nuryani et al., 2013). Kegiatan mengantri mudah  ditemukan  dilingkungan  penyedia  lingkungan  dalam  kepentingan  publik.  Untuk beberapa tempat sudah banyak yang menerapkan system antri, hampir semua tempat yang dikunjungi  masyarakat  akan  melakukan  kegiatan  antri.  Waktu  tunggu  akan  memberikan permasalahan bagi perusahaan jasa karena ketika permintaan konsumen melebihi kapasitas yang ada akan menyebabkan antrian yang panjang, hal ini idisebabkan karena adanya tingkat pelayanan dan permintaan yang diberikan. Kedatangan konsumen yang secara random atau acak membuat kadang terjadi ketidaksesuaian dalam pemberian jasanya dan menyebabkan keterlambatan waktu. Kinerja waktu tunggu dapat diukur dengan beberapa cara salah satun ya  berapa  lama  seorang  konsumen  menunggu  untuk  memperoleh  suatu  pelayanannya
(Widjaya et al., 2014). Kepuasan dengan lingkungan untuk menunggunya akan berdampak pada kepuasan pelayanan, dari kepuasan pelayanan ini akan membuat loyalitas pelanggan terhadap  produk/jasa  yang  sudah  ditunggu.  Keberhasilan  perusahaan  dapat  bergantung terhadap  kemampuan  perusahaan  untuk  memenuhi  permintaan  pelanggan  secara  nyaman dan efesien, seperti menghilangkan ketidakpastian mengenai waktu tunggu yang diharapkan pelanggan.

## 2.9. Inventory Demand Through Reservation Systems
Sistem reservasi merupakan sebuah sistem yang menyediakan pelayanan booking online terhadap  produk  dan  jasa  sehingga  terjadinya  kondisi  mutualisme  antara  pihak  penyedia layanan  (mempermudah  dalam  proses  pengelolaan  kapasitas)  dan  konsumen  (efektif  dan efisiensi waktu) (Rizka Utami Sinaga & Islam Negeri Sumatera Utara, 2021). Keuntungan dalam  menerapkan  sistem  reservasi  bagi  produsen  dapat  menetapkan  serta  melakukan evaluasi dalam setiap produk/jasa melalui jumlah reservasi yang ada jauh sebelum produk dijual atau jasa di selenggarakan, dimana hasil evaluasi tersebut dapat membantu produsen dalam menentukan tahap tahap pemasaran yang akan dijual atau diselenggarakan tersebut. Sedangkan keuntungan sistem reservasi untuk konsumen yaitu konsumen bisa menimbang terlebih dahulu apakah pada saat membeli produk atau menggunakan jasa dapat tepat waktu atau sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan.
Sistem antrian reservasi dapat juga digunakan dalam menginvetarisasi permintaan, ada beberpaa manfaat dari sistem reservasi yaitu:
a. Reservasi  memungkinkan  permintaan  dapat  dikendalikan  dan  fluktuasinya  dapat berkurang.
b. Sistem  reservasi  membantu  perusahaan  atau  organisasi  dalam  mempersiapkan finansial dan proyek dalam mendatang.
c. Mengurangi  tingkat  pengantrian  dan  membantu  perusahaan  dalam  mengelola  serta mengontrol permintaan yang ada.
d. Menyediakan data-data yang dapat digunakan dalam menganalisis pola permintaan.

## 3. METODE PENELITIAN
Pada  tahapan  pelaksanaan  ini,  kami  menggunakan  metode  analisis  deskriptif kualitatif yaitu dengan cara memaparkan atau mendeskripsikan UMKM Trafo Production agar dapat mengetahui apa saja jasa yang diberikan oleh UMKM dan juga tanggapan oleh konsumen sehingga dapat diketahui jasa yang diberikan dan masukan dari para konsumen melalui metode wawancara. Terdapat 2 tahapan wawancara yang akan dilaksanakan oleh kelompok  kami  dengan  pemilik  UMKM  yaitu  melalui  media  Zoom  dan  juga  terjun langsung  ke  UMKM  untuk  dilakukan  wawancara  lebih  detail.  Kemudian  untuk memperoleh tanggapan dari konsumen akan kami lakukan wawancara langsung di tempat UMKM Trafo Production mengenai alasan kenapa memilih dan tanggapan mereka setelah melakukan jasa Trafo Production.

## 3.1. Sesi Zoom
Sesi wawancara pertama yang dilakukan dengan pemilik UMKM Trafo Production akan dilaksanakan pada tanggal 19 Juni 2022. Wawancara akan dilakukan melalui aplikasi Zoom.  Dibawah  ini  akan  saya  tampilkan  beberapa  pertanyaan  kami  terhadap  pemilik UMKM mengenai informasi terkait profil dari UMKM dan juga layanan jasa apa saja yang diberikan  oleh  UMKM  kepada  konsumen,  kami  memilih  untuk  melakukan  wawancara melalui Zoom  karena menurut kami  akan lebih  akurat  dan juga lebih jelas mendapatkan jawaban yang ingin kami  dapatkan. Pemilik UMKM melakukan kerja sama yang sangat baik dengan kami sehingga kami mampu mendapatkan informasi dengan cepat dan tepat. Dibawah  ini  terdapat  pertanyaan  serta  jawaban  yang  merupakan  hasil  wawancara  yang kami peroleh dari pelaksanaan Zoom:
Tabel 1 Pertanyaan Wawancara

## 3.2. Sesi Wawancara Dengan Pemilik
Kemudian  sesi  kedua  kami  melakukan  wawancara  tatap  muka  langsung  dengan pemilik UMKM yaitu pada tanggal 10 Juli 2022 di UMKM Trafo Production, dibawah ini akan  kami  cantumkan  pertanyaan  yang  kami  tanyakan  kepada  pemilik  UMKM  untuk membantu  lebih  lanjut  mengenai  cara  pemasaran  serta  tindakan  yang  dilakukan  agar konsumennya puas dengan jasa yang diberikan.

## Gambar 1 Dokumentasi dengan salah satu pemilik UMKM

## 3.3. Sesi Wawancara Dengan Konsumen
Setelah melakukan sesi  wawancara dengan pemilik UMKM Trafo Production, kami juga  melakukan  wawancara  terhadap  konsumen  UMKM  Trafo  Production  untuk mengambil tanggapan konsumen setelah menggunakan jasa dari Trafo Production dan juga alasan kenapa memilih UMKM Trafo Production. Dibawah ini akan kami cantumkan juga pertanyaan serta jawaban dari konsumen Trafo Production:
Tabel 2 Pertanyaan dengan Konsumen

## Gambar 2 Dokumentasi dengan salah satu Konsumen

## 4. HASIL DAN ANALISIS

## 4.1. Pola Permintaan
Masa pandemi menimbulkan dampak negatif pada dunia perekonomian salah satunya yaitu  jasa  fotografi  yang  sangat  dipengaruhi,  dimana  permintaan  jasa  saat  pandemi menunjukkan  tren  penurunan  dan  pemulihan  perekonomian  mulai  terjadi  pada  saat penerapan new  normal ini  sehingga  permintaan  jasa  kembali  perlahan  menunjukkan peningkatan.
Gambar 3 Grafik Permintaan Tabel 3 Produk Trafo per Tahun 0 20 40 60 Tahun 2019 Tahun 2020 Tahun 2021 Tahun 2022 Grafik Permintaan Trafo Production Graphic Design Photography Videography Graphic Design  Photography  Videography
Tahun 2019 2 10 15 Tahun 2020 5 5 5 Tahun 2021 10 20 25 Tahun 2022 20 50 40
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan owner ,  pada  Trafo  Production  mayoritas konsumen  adalah  masyarakat  dari  umur  20-50  tahun.  Segmentasi  geografis  dari  Trafo Production  adalah  masyarakat  Batam  dan  UMKM  atau  jenis  usaha  lainnya  yang membutuhkan  jasa  dalam  bidang  videographi,  foto,  pembuatan  logo  terhadap  bidang usahanya  dan  lain-lain.  Saat  ini,  80%  konsumen  Trafo  Production  lebih  banyak menggunakan jasa videography yang dimana jasa berbentuk video dalam menjelaskan dan mengiklankan  bidang  usahanya.  Dalam  penggunaan  jasa  ini  konsumen  rata-rata  sekalian mengambil dalam bentuk paket yang sudah tertera sehingga sering mendapatkan bonus foto dalam bidang usahanya. Kemudian, konsumen yang datang langsung ke toko dan melakukan keputusan  pembelian  umumnya  dikarenakan  rasa  penasaran  lebih  detail  mengenai  Trafo Production  dan  komunikasi  akan  menjadi  lebih  mudah  untuk  dibahas  secara  langsung, sebagian konsumen juga mengambil keputusan pembelian disebabkan oleh iklan yang owner pasang  pada  aplikasi  Facebook  dan  Instagram,  serta  informasi  dari  mulut  ke  mulut.  Hal tersebut  membuat  UMKM  Trafo  Production  telah  menjual  jasanya  lebih  dari  200  sejak berdiri hingga sekarang.
Pola permintaan pada  UMKM Trafo Production  dipengaruhi oleh waktu,  seperti saat awal  bulan, konsumen cenderung melakukan pembelian dengan total  transaksi  10% lebih banyak dari biasanya. Pada saat  hari libur juga permintaan konsumen meningkat, banyak konsumen yang menggunakan jasa UMKM ini. Acara khusus juga menjadi salah satu faktor yang  mempengaruhi  permintaan  pada  Trafo  Production  semakin  meningkat.  Dari  grafik permintaan Trafo Production dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2019 hingga tahun 2020 mengalami penurunan dikarenakan meningkatnya Covid-19, masyarakat diharuskan untuk mengikuti peraturan PPKM yang telah disediakan dan hal tersebut sangat berdampak pada semua  UMKM  terutama  pada  Trafo  Production.  Trafo  Production  mencari  cara  dengan menjaga  protokol  kesehatan  yang  kuat  dan  menjaga  jarak  dengan  orang  sekitarnya.  Pada tahun  2021  hingga  tahun  2022  terjadi  peningkatan  dikarenakan  Covid-19  yang  sudah menurun sehingga permintaan pada jasa Trafo Production semakin tinggi dikarenakan sudah dapat mengadakan acara-acara diluar rumah. Saat pandemi acara-acara lebih banyak digelar dalam  rumah  dengan  mematuhi  protokol  kesehatan,  Trafo  Production  juga  melayani  jasa yang dapat berkunjung ke tempat acara dengan jumlah anggota yang cukup sehingga masih sesuai dengan protokol kesehatan pandemi. Dapat dikatakan bahwa pola permintaan pada jasa Trafo Production yaitu pola tren. Grafik pada data Trafo Production terus bergerak naik secara  bertahap.  Grafik  permintaan  jasa  oleh  konsumen  pada  Trafo  Production  bervariasi pada  setiap  bulannya,  grafik  dapat  menunjukkan  kenaikan  maupun  penurunan  peminat, namun secara skala tahunan permintaan konsumen selalu meningkat dari tahun ke tahun.

## 4.2. Pengelolaan Permintaan
Masa  pandemi  pada  tahun  2020  mempengaruhi  besar  pada  jasa  bidang  fotografi menunjukkan  tren  penurunan  yang  signifikan  disebabkan  oleh  tidak  adanya  pergelaran acara-acara  dan  hingga  kini  memasuki  era new  normal jasa  fotografi  kembali  meningkat jumlah pengguna jasanya.
Manajemen sosial media pada saat ini menjadi salah satu tren yang sedang naik daun, Trafo  Production  menjadi  solusi  dalam  mendesain  konten  terlihat  menarik  yang  akan diunggah  pada  sosial  media.  Visualisasi  menjadi  salah  satu  hal  yang  akan  dilirik  dalam perkembangan sebuah “brand”. Untuk menarik perhatian calon konsumen, promosi produk
dilakukan  dengan  memanfaatkan  fotografi  sebagai  media  visual  disertakan  konten  yang kreatif dan memiliki nilai fungsi, dengan itu calon konsumen dapat mempelajari keunggulan produk tersebut dari bayangan visualisasi yang didapatkan. Fotografi akan menjadi jasa yang akan digunakan pada acara seperti acara pernikahan, ulang tahun, dan wisuda sehingga dapat dinyatakan jasa fotografi pada masa kini sangat dibutuhkan.
Dalam  manajemen  permintaan  Trafo  Production  melakukan  pemasaran  dengan  cara memberikan  bonus  kepada  pelanggan  agar  mereka  merasa  senang.  Dengan  melakukan teknik take  and  give ,  maka  pelanggan  merasa  senang  dan  akan  melakukan  rekomendasi kepada orang lain. Salah satu trik dari Trafo Production yaitu mengutamakan kesenangan hati pelanggan daripada pendapatan mereka. Service yang dilakukan Trafo Production juga sangat  baik  yaitu  selalu  mendengarkan  komplen  dari  klien.  Sehingga  ketika  Trafo Production  membuat  kesalahan,  maka  Trafo  Production  akan  melakukan  revisi  atau menggantikannya dengan yang baru.
Daftar  harga  yang  ditawarkan  oleh  Trafo  Production  memang  tidak  menunjukkan perbedaan signifikan dengan pasaran yang bersaing di dalam dunia videografi, namun salah satu  keunggulan  dari  Trafo  Production  yaitu  memberikan  pilihan  desain  gratis  kepada konsumen,  yang  dapat  menarik  peminatan  konsumen.  Untuk  melakukan  desain  pada umumnya konsumen dikenakan biaya tambahan, tetapi Trafo Production memberikan desain secara gratis  untuk  memuaskan permintaan konsumen sehingga Trafo Production menilai tidak rugi atas kepuasan konsumen tersebut. Dari segi pelanggan merasa puas terhadap jasa yang  diberikan  Trafo  Production  karena  dapat  merevisi  hasil  foto/  video  sehingga  sesuai yang  diiinginkan  pelanggan.  Promosi  dadakan  dilakukan  Trafo  Production  dengan  tujuan menarik calon konsumen untuk menjadi klien sesuai dengan daftar harga yang ditawarkan serta melakukan pengenalan jasa kepada masyarakat luas.
Salah  satu  tantangan  yang  harus  dihadapi  oleh  UMKM  jasa  yaitu  mengetahui  bahwa jasa akan digunakan langsung dan tidak dapat disimpan. Di dalam kehidupan nyata, tidak ada  satupun  orang  yang  ingin  menunggu  antrian.  Akan  tetapi,  UMKM  tidak  dapat menyediakan  ektra  kapasitas.  Tidak  ada  tindakan  apapun  juga  bukan  solusi  dari permasalahan pelanggan. Maka dari itu, hal  yang harus dilakukan Trafo  Production yaitu dengan  melakukan  sistem first  come  first  served .  Dengan  melakukan  metode  ini,  maka antrian pesanan pertama yang akan dilayani terlebih dahulu dan begitupun seterusnya. Hal ini  dapat  mengurangi  pemasalahan  pada  sistem  penjadwalan  antrian  terhadap  komplenan pelanggan yang menunggu lama. Keadilan juga merupakan hal penting terhadap kepuasan pelanggan.  Hal  ini  akan  menjadi  tidak  adil  apabila  pelanggan  yang  melakukan  antrian diakhir  akan  dilayani  terlebih  dahulu  daripada  pelanggan  yang  sudah  mengantri  di  awal. Dengan memaksimalkan keadilan, maka kepuasan pelanggan Trafo Production tetap terjaga dan sistem penjadwalan pada Trafo Production dapat tercapai.

## 4.3. Pengelolaan Kapasitas Produksi
Pendapatan  Trafo  Production  dinilai  cukup  maksimal,  perekrutan  tenaga  kerja disesuaikan dengan kebutuhan dan pendapatan kerja. Tenaga kerja yang akan direkrut juga merupakan  tenaga  kerja  yang  memiliki  kemampuan  dalam  bidang  fotografi,  rekrutmen dilakukan  dengan  menguji  calon  tenaga  kerja  sehingga  dapat  ditentukan  apakah  layak diterima sebagai tenaga kerja, tenaga kerja baru akan diuji selama satu bulan bersama tim Trafo Production untuk melihat perkembangan keahlian tenaga kerja tersebut. Tenaga kerja
juga tidak dilatih dalam bidang fotografi saja melainkan juga dilatih untuk bisa dalam bidang editing  agar  pekerjaan  dalam  Trafo  Production  dapat  lebih  efektif  dan  efisien.  Pelatihan tenaga kerja dilakukan di Trafo Production guna meningkatkan kualitas tenaga kerja agar pekerjaan dapat  selesai  sesuai  dengan kurun waktu  yang ditentukan serta  dengan kualitas karya terbaik, pelatihan dilaksanakan pada setiap bidang pekerjaan dengan harapan projek dapat diselesaikan tepat waktu dan tim Trafo Production dapat saling melengkapi pekerjaan satu dengan yang lain. Trafo Production juga menciptakan ruang tunggu nyaman bagi klien yang menggunakan jasa Trafo Production, sembari menunggu hasil karya selesai, klien dapat menikmati  beberapa  fasilitas  yang  telah  disediakan  oleh  Trafo  Production  sehingga penantian juga tidak menjadi sebuah masalah.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1. Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil analisis yang telah kami lakukan terhadap pemilik UMKM dan juga pelanggan dari UMKM Trafo Production, dapat kami simpulkan bahwa:
1) Pada pola permintaan, disaat awal pandemi menimbulkan dampak negatif yang cukup besar  dalam  dunia  perekonomian,  salah  satunya  yaitu  Trafo  Production  yang  sempat mengalami  penurunan.  Namun  pemulihan  perekonomian  mulai  terjadi  disaat  telah adanya  penerap  era new  normal sehingga  banyaknya  permintaan  jasa  mulai  kembali menunjukkan adanya permintaan sehingga permintaan pada UMKM Trafo Production mengalami  peningkatan.  Segementasi  pasar  yang  ditargetkan  oleh  Trafo  Production adalah jenis usaha yang membutuhkan jasa dalam bidang videography, foto, logo dan lainnya yang berkaitan dengan postingan di sosial media. Pola permintaan pasa UMKM Trafo  Production  juga  dipengaruhi  adanya  waktu,  seperti  pada  saat  awal  bulan, konsumen cenderung akan meningkat 10% dari biasanya.
2) Dalam  pengelolaan  permintaan,  manajemen  permintaan  Trafo  Production  melakukan pemasaran  dengan  cara  memberikan  bonus  kepada  pelanggan  agar  mereka  senang, upaya yang dilakukan oleh pemilik UMKM dan kami sebutkan dengan istilah take and give , dengan adanya teknik marketing seperti itu maka akan membantu UMKM untuk menjalinkan  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen  UMKM.  Manager  Trafo Production juga selalu mengingatkan kepada karyawannya untuk selalu bersikap sabar tenang  dan  sopan  pada  saat  menghadapi  klien  mereka.  Trafo  Production  juga  lebih mementingkan kepuasan konsumen dibandingkan  upah dari jasa yang akan diberikan karena  Trafo  Production  sangat  yakin  dengan  adanya  komunikasi  maupun  hubungan yang  baik  maka  suatu  saat  nanti  Trafo  Production  mampu  menjadi  brand  yang  luas dikenal  oleh  banyak  masyarakat  dan  mempunyai  nama  brand  yang  baik.  Namun dikarenakan  UMKM  Trafo  Production  merupakan  bidang  usaha  yang  bergerak  pada bidang jasa maka dapat kita ketahui juga bahwa jasa akan digunakan langsung dan tidak dapat  disimpan.  Di  dalam  kehidupan  nyata,  tidak  ada  satupun  orang  yang  ingin menunggu antrian. Akan tetapi, UMKM tidak dapat menyediakan ektra. Maka dari itu, hal yang harus dilakukan Trafo Production yaitu dengan melakukan sistem first come first served . Dengan melakukan metode ini, maka antrian pesanan pertama yang akan dilayani  terlebih  dahulu  dan  begitupun  seterusnya.  Hal  ini  dapat  mengurangi pemasalahan  pada  sistem  penjadwalan  antrian  terhadap  komplenan  pelanggan  yang
menunggu lama. Keadilan juga merupakan hal penting terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini akan menjadi tidak adil apabila pelanggan yang melakukan antrian diakhir akan dilayani  terlebih  dahulu  daripada  pelanggan  yang  sudah  mengantri  di  awal.  Dengan memaksimalkan keadilan, maka kepuasan pelanggan Trafo Production tetap terjaga dan sistem penjadwalan pada Trafo Production dapat tercapai.
3) Pengelolaan kapasitas pada Trafo Production dinilai cukup maksimal, perekrutan tenaga kerja  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  pendapatan  kerja.  Tenaga  kerja  yang  akan direkrut juga merupakan tenaga kerja yang memiliki  kemampuan dalam  bidangnnya. tenaga  kerja  baru  akan  diuji  selama  satu  bulan  bersama  tim  Trafo  Production  untuk melihat perkembangan keahlian tenaga kerja tersebut. Tenaga kerja juga tidak dilatih dalam bidang fotografi saja melainkan juga dilatih untuk bisa dalam bidang editing agar pekerjaan  dalam  Trafo  Production  dapat  lebih  efektif  dan  efisien.  Pelatihan dilaksanakan  pada  setiap  bidang  pekerjaan  dengan  harapan  projek  dapat  diselesaikan tepat waktu dan tim Trafo Production dapat saling melengkapi pekerjaan satu dengan yang  lain.  Trafo  Production  juga  menyiapkan  ruang  tunggu  yang  nyaman  bagi  klien yang menggunakan jasa Trafo Production disertai dengan berbagai fasilitas yang dapat digunakan oleh kosumen pada saat penantian.

## 5.2. Saran
Kami  juga  dapat  menyimpulkan  bahwa  Trafo  Production  dari  pengelolaan  segi kapasitas  maupun  permintaan  telah  melakukannya  dengan  baik.  Namun  kami  juga mempunyai  beberapa  saran  yang  mungkin  dapat  dipertimbangkan  oleh  UMKM  Trafo Production  yang  mungkin  dapat  membantu  untuk  meningkatkan  kualitas  UMKM  Trafo Production:
1) Metode first come first served yang diterapkan oleh UMKM merupakan metode yang adil namun menurut kami akan kurang efektif dan efisien. Dikarenakan dengan adanya metode ini maka diantara 2 konsumen atau lebih maka pemilik UMKM hanya mampu memilih satu pelanggan. Kami menyarankan kepada UMKM Trafo Production agar setiap  atasan  yang  berpengalaman  dapat  membentuk  tim  masing-masing  untuk menyelesaikan  tiap  permintaan  klien  sehingga  tidak  ada  satupun  klien  yang  akan ditolak nantinya.
2) Kami menyarankan kepada pemilik UMKM untuk menyediakan ruang khusus kepada klien untuk melakukan diskusi dengan dilengkapin fasilitas screener yang besar agar dapat  dilihat  jelas  oleh  klien  pada  saat  Trafo  Production  mengeluarkan  hasil  foto maupun video permintaan dari konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Becker, F. G., Cleary, M., Team, R. M., Holtermann, H., The, D., Agenda, N., Science, P.,
Sk, S. K., Hinnebusch, R., Hinnebusch A, R., Rabinovich, I., Olmert, Y., Uld, D. Q. G. L. Q., Ri, W. K. H. U., Lq, V., Frxqwu, W. K. H., Zklfk, E., Edvhg, L. V, Wkh, R. Q.,  … یمطاف , ح .  ( 2015 ) .  Pengaruh  Kapasitas  Absorptif  Dan  Situs  Jejaring  Sosial Terhadap Kinerja Inovasi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Di Indonesia. Syria Studies , 7 (1), 37–72.
Darozat,  N.,  Wahyudin,  W.,  &  Hamdani,  H.  (2022).  Penerapan  Metode  Peramalan Permintaan pada Produk Piece Pivot di PT. Trijaya Teknik Karawang. Jurnal Serambi Engineering , 7 (2). https://doi.org/10.32672/jse.v7i2.4018
Dewi  Sartika  Nasution.  (2018).  Peningkatan  Kapasitas  Manajemen  Usaha  Bagi  Pelaku Usaha  Sektor  Industri  UKM  Roti  Sebagai  Upaya  Peningkatan  Daya  Saing  Usaha Menuju Industri Mandiri. TRANSFORMASI: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 14 (1), 27–34.
Duwi Nuryani, Gumgum Gumelar, & Herdiyan Maulana. (2013). Persepsi Waktu Tunggu: Penerapan  Prinsip  Occupy  Dan  Certainty  Dalam  Psychological  Of  Queuing. Jurnal Psikologi UIN Sultan Syarif Kasim Riau , 9 (Juni), 9–16.
Hadinata,  R.,  Salmia,  L.  A.,  &  Priyasmanu,  T.  (2021).  Perencanaan  Kapasitas  Produksi Menggunakan  Metode  Rough  Cut  Capacity  Planning  (RCCP)  Pada  Home  Industri Loca Nusa. Jurnal Valtech , 4 (1), 21–28.
Hanifah,  Rully,  T.,  &  Jaenudin.  (2020).  Analisis  Sistem  Antrian  Guna  Meningkatkan Efesiensi  Pelayanan  Registrasi  pada  Puskesmas  Mekarwangi  Bogor. Jurbal  Online Mahasiswa (JOM) Bidang Manajemen , 5 (1), 1–15. Heizer, J., & Render, B. (2015). Manajemen Operasi (Edisi Kesebelas). Jakarta: Salemba Empat .
Janna, A. M., Antika, D. Y., Bella, C., & Matematika, P. (2022). MATEMATIKA BISNIS . 2 , 1–10.
Karima, H. Q., Aji, M., & Romadlon, F. (2022). Analisis Kapasitas Produksi dan Pemenuhan Permintaan  dengan  Model  Sistem  Dinamis  pada  Industri  Semen. Pendidikan  dan Software Industri , 9 (1), 11–18.
Marpaung, A. P., Hafiz, M. S., Koto, M., & Dari, W. (2021). Strategi Peningkatan Kapasitas Usaha  Pada  Umkm  Melalui  Digital  Marketing. Prosiding  Seminar  Kewirausahaan , 2 (1), 294–300.
Mennuni, A., Clausen, A., Dennis, R., Faccini, R., Fisher, J., Forlati, C., & Ga-, G. (2021). Money , Velocity , and Excess Capacity .
Moreno-Camacho,  C.  A.,  Montoya-Torres,  J.  R.,  Jaegler,  A.,  &  Gondran,  N.  (2019). Sustainability  metrics  for  real  case  applications  of  the  supply  chain  network  design problem:  A  systematic  literature  review. Journal  of  Cleaner  Production , 231 ,  600– 618. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.05.278
Pamungkas,  M.  R.,  Hermanto,  B.,  Tresna,  P.  W.,  &  Putra,  B.  S.  (2022).  Analisis  Fungsi Kepemimpinan  Strategis  Di  Industri  Kreatif  Subsektor  Film,  Animasi  Dan  Video (Kasus: Good Vibes Project). Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif , 7 (2), 110–125. Piranda, D. R., Sinaga, D. Z., & Putri, E. E. (2022). Online Marketing Strategy In Facebook Marketplace As A Digital Marketing Tool. Journal of Humanities, Social Sciences and Business (JHSSB) , 1 (3), 1–8. https://doi.org/https://doi.org/10.55047/jhssb.v1i2.123
Rizka  Utami  Sinaga,  G.,  &  Islam  Negeri  Sumatera  Utara,  U.  (2021).  Implementasi Framework  Laravel  dalam  Sistem  Reservasi  pada Restoran Cindelaras Kota Medan Implementation  of  Laravel  Framework  in  Reservation  System  at  Cindelaras Restaurant in Medan City. Jurnal Janitra Informatika dan Sistem Informasi , 1 (2), 73– 84. https://doi.org/10.25008/janitra.v1i2.131
Widjaya,  O.,  Suryawan,  I.,  &  Stefani.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Waktu  Tunggu,  Harga, Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan “R” Seafood. Snit , 1 (1), 18–25.