## Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada
https://akper-sandikarsa.e-journal.id/JIKSH Vol 10,  No, 2, Desember 2019, 74-78 p-ISSN: 2354-6093 dan e-ISSN: 2654-4563 DOI: DOI 10.35816/jiskh.v10i2.117
ARTIKEL PENELITIAN

## Pengetahuan Perawat Tentang Komunikasi Terapeutik
Di Rumah Sakit
Knowledge Nurse About Therapeutic Communication in Hospitals

## Darmi Arda
1 Bidang Ilmu Keperawatan, Prodi D3 Keperawatan Sandi Karsa

## Artikel info
Artikel history: Received; 30 November 2019
Revised; 02 Desember 2019 Accepted; 03 Desember 2019
Abstract. Communication is an important part of human life. Throughout the course of his life humans always communicate whether consciously or not. The ability of nurses in conducting therapeutic communication is an  important  thing  in  the  implementation  of  nursing  care.  The  nurse must not look confused, the patient must feel that he is the nurse's main focus  during  the  interaction.  So  that  nurses  can  play  an  active  and therapeutic  role,  nurses  must  analyze  themselves  including  self- awareness,  clarification  of  values,  feelings  and  being  able  to  be  a responsible  model.  The  purpose  of this  study  is  descriptive  research  in which  the  measurement  results  are  presented  as  is.  This  research method  uses  descriptive  research.  Descriptive  research  is  research  in which the researcher only does a description of the phenomenon found, where  the  measurement  results  are  presented  as  is  without  analyzing why  the  phenomenon  occurred.  By  using  this  type  of  research, researchers wanted to obtain information about the demographic data of nurses  and  the  level  of  nurse  knowledge  about  therapeutic communication. The results of this study showed that in general the level of  hospital  nurses'  knowledge  about  therapeutic  communication  was included in both categories. Of the 52 respondents studied, it was found that  respondents  with  good  knowledge  were  45  people  (86.5%)  and respondents with less knowledge were 7 people (13.5%).The conclusion of this study was the knowledge of nurses working in Makassar hospitals about  therapeutic  communication  in  general  is  included  in  either category.
Abstrak. Komunikasi  merupakan  bagian  penting  dalam  kehidupan manusia.  Sepanjang  perjalanan  hidupnya  manusia  selalu  melakukan komunikasi  baiksecara  disadari  ataupun  tidak.  Kemampuan  perawat dalam  melakukan  komunikasi  terapeutik  merupakan suatu  hal  yang penting  dalam  pelaksanaan  asuhan  keperawatan. Perawat tidak boleh terlihat  bingung,  pasien  harus  merasa  bahwa  dia  merupakan  fokus utama perawat selama interaksi. Agar perawat dapat berperan aktif dan terapeutik,  perawat  harus  menganalisa  dirinya  meliputi  kesadaran  diri, klarifikasi nilai, perasaan dan mampu menjadi model yang bertanggung jawab.Tujuan  penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  dimana hasil  pengukuran  disajikan  apa  adanya.  Metode  penelitian  ini menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  adalah penelitian    dimana  peneliti    hanya    melakukan    deskripsi  mengenai fenomena    yang  ditemukan,    dimana    hasil    pengukuran    disajikan    apa adanya  tanpa dilakukan analisis  mengapa fenomena  itu terjadi. Dengan menggunakan jenis penelitian ini, peneliti ingin  mendapatkan  informasi
tentang    data    demografi    perawat    dan    tingkat  pengetahuan    perawat tentang    komunikasi    terapeutik.Hasil    penelitian    ini    menunjukan bahwa    secara    umum    gambaran  tingkat  pengetahuan  perawat  Rumah Sakit tentang  komunikasi  terapeutik  termasuk  kedalam  kategori  baik. Dari  52  responden  yang  diteliti,  didapatkan  hasil  responden  dengan pengetahuan  baik  sebanyak  45  orang  (86,5%)  dan  responden  dengan pengetahuan  kurang  sebanyak  7  orang(13,5%).Kesimpulan  dari penelitian ini adalah pengetahuan  perawat yang bekerja di rumah sakit Makassar    tentang    komunikasi    terapeutik  secara    umum  termasuk kedalam kategori baik.
Keywords: Pengetahuan; Komunikasi
Terapeutik;
Coresponden author: Email: darmiarda5@gmail.com
artikel dengan   akses terbuka dibawah lisensi CC BY -4.0

## PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  bagian  penting  dalam  kehidupan  manusia.    Sepanjang  perjalanan hidupnya manusia selalu melakukan komunikasi baik secara disadari ataupun tidak. Kegiatan ini telah  dilakukan  manusia  sejak  masih  berada  didalam  kandungan  danakan  terus  berlangsung sampai  datang  hari  kematian.  Komunikasi  dilakukan  individu  untuk  mencapai  suatu  tujuan, misalnya untuk menjalin kontak  dengan orang yang berada diluar dirinya sendiri (Potter P.A & Perry A.G., 2012). Dalam praktek keperawatan, komunikasi adalah suatu alat yang penting untuk membina hubungan terapeutik dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan.Lebih jauh, komunikasi sangat penting karena dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan  kesehatan  yang  diberikan.komunikasi  merupakan  salah  satu  faktor  keberhasilan dalam melaksanakan proses keperawatan(Mundakir, 2011).
Komunikasi  terapeutik  termasuk  komunikasi  interpersonal  dengan  titik tolak  saling memberikan pengertian antar perawat dengan pasien.Persoalanmendasar dalam komunikasi ini adalah adanya saling membutuhkan antara perawat dan pasien, sehingga dapat dikategorikan ke dalam  komunikasi  pribadi  diantara  perawat  dan  pasien,  perawat  membantu  dan  pasien menerima  bantuan(Indrawati,  2012).  Pengetahuan  pada  hakekatnya  merupakan  segenap  apa yang  kita  ketahuitentang  sesuatu  objek  tertentu.  Pengetahuan  merupakan  khasanah kekayaanmental  yang  secara  langsung  atau  tidak  langsung  turut  memperkaya  kehidupankita, sebab  pengetahuan  merupakan  sumber jawaban  bagi  berbagai  pertanyaanyang muncul  dalam kehidupan (Surjasumantri, 2012).
Pengetahuan merupakan hasil dari tahu dan ini terjadi setelah orangmelakukan penginderaan terhadap  objek  tertentu.  Penginderaan  terjadi  melalui panca  indra  manusia,  yakni  indra penglihatan,  pendengaran,  penciuman,  rasa  danraba.  Sebagian  besar  pengetahuan  manusia diperoleh melalui mata dan telinga (Notoatmodjo, 2011).
Beberapa    penelitian    yang    dilakukan    di    Indonesia    juga    berpendapat  bahwa    pelaksanaan komunikasi terapeutik  perawat  kepada klien dan keluarganya dapat meningkatkan kepuasaan klien  terhadap  pelayanan  kesehatan  secara  keseluruhan.    (Budi  &  Dolaksaribu,  2011) menyebutkan  bahwa  hasil  penelitian  di  Rumah  Sakit  Internasional  Bintaro  Tangerang  76,7% responden merasa puas atas pelaksanaan komunikasi  terapeutik  dari  perawat  kepada  klien dan  keluarga.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian dimana peneliti  hanya  melakukan  deskripsi mengenai  fenomena  yang ditemukan,  dimana hasil    pengukuran    disajikan    apa    adanya    tanpa  dilakukan  analisis    mengapa  fenomena    itu terjadi.  Dengan  menggunakan  jenis  penelitian  ini,  peneliti  ingin    mendapatkan    informasi tentang    data    demografi    perawat    dan    tingkat  pengetahuan    perawat    tentang    komunikasi terapeutik.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Rumah  Sakit  Bayangkara  Makassar.Data  yang  telah terkumpul  dianalisis  dalam  bentuk  statistik  deskriptif.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan analisis data univariat yang bertujuan untuk menjelaskan dan mendeskripsikan karakteristik  setiap  variable  penelitian.Data  yang  sudah  lengkap  selanjutnya  diberi  skoring untuk selanjutnya disajikan dalam bentuk tabel dan grafik untukn dianalisa.

## Hasil Dan Pembahasan

## Tabel.1 Analisis Pengetahuan Komunikasi Terapeutik Responden
Pengetahuan Frekuensi (N) Persen (%) Baik 45 86,5 Kurang 7 13,5 Total 52 100
Menunjukan  bahwa  responden  dengan  pengetahuan  baik  sebanyak  45  orang  (86,5%) dan  responden  dengan  penerapan  komunikasi  kurang  baik  sebanyak  7  orang  (13,5%).  Dari hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  secara  umum  gambaran tingkat pengetahuan perawat tentang    komunikasi    terapeutik    termasuk    kedalam    kategori    baik.  (Patrisia  Akbar,  n.d.) mengungkapkan    bahwa  meningkatnya    pengetahuan    perawat    dapat    mengubah    sikap terhadap  suatu permasalahan tertentu dan hal ini bermanfaat bagi pengembangan kesadaran diri  perawat  dalam  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik.  Selain  itu,  dengan  tingkat pengetahuan    yang    tinggi    perawat    juga    diharapkan    dapat    mengembangkan  kemampuan berpikir  kritis (Potter P.A & Perry A.G., 2012)  menyebutkan bahwa  kedalaman  dan  keluasan pengetahuan    perawat    dapat    mempengaruhi  kemampuan    dalam    berpikir    kritis    dan meningkatkan    kemampuan    dalam  menangani    masalah    keperawatan    yang    sedang dihadapinya.  Oleh  karena  itu kiranya  pengetahuan  dapat  menjadi  suatu  hal  yang  penting bagi    perawat    dalam  kapasitasnya    sebagai    pemberi    asuhan    kepada    klien.    Dengan pengetahuan  yang baik  diharapkan  sikap  dan  performa  yang  ditampilkan  perawat  dapat menjadi lebih berkualitas dan  memberikan kepuasan tersendiri bagi pasien dan keluarga.
Dari  beberapa  sumber  referensi  yang  telah  dipelajari,  peneliti  akhirnya  meyakini  bahwa pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  dalam  praktek  keperawatan  memiliki kedudukan  yang lebih  penting  daripada  sekedar  mengetahui  atau  tidak  tentang  teori  komunikasi  terapeutik itu    sendiri.    Apalah    gunanya    penguasaan    terhadap  suatu    teori    tanpa    adanya    sikap    dan kesadaran    individu    untuk    mengaplikasikan  teori    tersebut    dalam    kehidupan    sehari-hari. Beberapa    penelitian    telah  membuktikan    bahwa    tingginya    tingkat    pengetahuan    perawat ternyata  tidak mempengaruhi  persepsi  perawat  terhadap  komunikasi  terapeutik  dan  hal  ini
berdampak  pada  kurangnya  pelaksanaan  praktek  komunikasi  terapeutik  (Saputro, Putri, & Nasionalita, 2017) Oleh  karena  itu  kiranya  aplikasi  dari  teori  yang  telah  dikuasai  memiliki kedudukan yang lebih penting, karena melalui aplikasi teori kiranya pelaksanaan asuhan yang berkualitas dapat dikembangkan. Hasil penelitian (Nusantara & Wahyusari, 2018)menunjukkan bahwa  pengetahuan  mahasiswa  tentang  caring  terbatas  pada  definisi  caring  itu  sendiri, sementara perilaku caring mahasiswa menunjukkan perbedaan antara mahasiswa tingkat dua, tiga  dan  empat. Penelitian  ini  memberikan  bukti  bahwa  semakin  tinggi  strata  pendidikan  dan semakin  banyak  pengalaman  praktik  yang  sudah  dilalui  sangat  berpengaruh  pada  perilaku caring  mahasisawa.  Hal  ini  sangat  bermanfaat  dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan keperawatan pada pasien.
Dari  hasil  penelitian  (Panungkunan,  2014)  didapatkan  bahwa  usia  perawat  berhubungan dengan  persepsi  perawat  terhadap  komunikasi  terapeutik  (p=0,047).  Saran  yang  diberikan adalah  mengadakan  pertemuan  rutin  agar  para  perawat  yang  berusia  tua  bisa  membagikan pengalaman dan  cara-cara  yang  berkomunikasi  dengan  baik  kepada para  perawat yang  masih berusia  muda,  pemotivasian  dan  supervisi  berkala  dari  kepala  ruangan, peer  review sesama perawat  pelaksana,  penciptaan  iklim  kerja  yang  berbasis  kinerja  dan  mengadakan  pelatihan terkait bentuk dan teknik komunikasi terapeutik.
Pengetahuan  yang  baik  tentang  komunikasi  terapeutik  akan  berdampak  positif  pada  perilaku perawat.    Perawat  yang  komunikatif    akan    lebih  disukai    daripada  perawat    yang  terampil namun  mengabaikan  aspek  komunikasi.  Pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  sesungguhnya akanberdampak  pada  peningkatan  kepuasan  klien  terhadap  pelayanan  kesehatan  secara keseluruhan.    Pentingnya  menerapkan  komunikasi  terapeutik  karena  pada    dasarnya    setiap individu  selalu  berharap  untuk mendapatkan  perlakuan  yang  hangat  dan  ramah  terutama ketika  berada  dalam keadaan lemah akibat kondisi sakit.

## Simpulan Dan Saran
Pengetahuan  perawat  yang  bekerja  di  rumah  sakit  Bayangkara  Makassar  tentang  komunikasi terapeutik secara umum termasuk kedalam kategori baik . diperlukan  niat  dan  motivasi  yang tinggi  untuk  mengembangkan  diri sesuai  dengan  minat  dan  harapannya.  Disarankan  agar perawat    meningkatkan  kebiasaan  menbaca  literatur  dan  buku-buku  ilmiah  serta  melakukan diskusi  antara  sesama    perawat  ataupun  dengan  melibatkan    tim  kesehatan  lain  agar pengetahuan  perawat  dapat  terus  meningkat  dan  setiap  tindakan  yang  dilakukan  dapat menghasilkan output yang lebih baik.

## Daftar Rujukan
Budi  &  Dolaksaribu.  (2011).  ubungan  Penerapan  Komunikasi  Terapeutik  dengan  Tingkat Kepuasan Klien dalam Menerima Pelayanan Keperatawan di RS Internasional Bintaro Tangerang. Laporan Penelitian FIK-UI . Indrawati.  (2012). Komunikasi  Terapeutik.  Retrieved  Juli  19,  2015 .  from  wikipedia: www.wikipedia.com.
Mundakir. (2011). Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Dalam Pelayanan . Yogyakarta: Graha Ilmu. Notoatmodjo. (2011). Promosi Kesehtan Masyarakat dan Ilmu Perilaku . Jakarta: PT. Rineka Cipta. Nusantara,  A.  F.,  &  Wahyusari,  S.  (2018).  Perilaku  Caring  Mahasiswa  Program  Studi  Sarjana Keperawatan  Stikes  Hafshawaty  Pesantren  Zainul  Hasan. JI-KES  (Jurnal  Ilmu Kesehatan) , 2 (1).
Panungkunan,  D.  M.  (2014).  Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Persepsi  Perawat Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit X Tahun 2012. Indonesian of Health Information Management Journal (INOHIM) , 2 (2). Patrisia  Akbar,  I.  S.  (n.d.).  Gambaran  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelaksanaan  Komunikasi Terapeutik Perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar. Respiratory Unhas . Potter P.A & Perry A.G. (2012). Buku Ajar Fundamental Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika. Saputro,  R.  E.,  Putri,  Y.  R.,  &  Nasionalita,  K.  (2017).  Analisis  Strategi  Komunikasi  Terapeutik Perawat  Terhadap  Pasien  Penyakit  Jantung  Koroner  Rumah  Sakit  Hasan  Sadikin Bandung. EProceedings of Management , 4 (2). Surjasumantri, J. (2012). Filsafat Ilmu Sebuah Pengantar Populer: Edisi 2 . Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.