## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHAMPO PANTENE
(Studi Kasus pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Angkatan 2012-2015)
Marchella Dwichandra Trixie, Agus Hermani, Sari Listyorinim Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia Email: trixiearchella@gmail.com

## Abstract
Shampoo is a beauty product used by all the society, Shampoo has an important role in helping to keep your  hair  healthy  and  clean.  P&G  Indonesian  Company  has  produced  a  Shampoo  named  Pantene. Pantene  has  leading  the  Indonesian  market  share  in  2012  –  2014  regarding  Top  Brand  Index  (TBI), however  in  2015  Pantene  is  no  longer  taken  place  at  the  first  position  and  also  the  percentage  of Pantene’s  user  has  declining  year  by  year.  It  caused  by  the  existence  of  the  competitors  who  offer lower  price  with  higher  quality  of  product  hence  the  society  will  switch  their  Shampoo  to  the competitors.This research aims to discover the influence of price and quality product toward customer loyalty of Pantene’s Shampoo. The sampling technique used accidental and purposive sampling. This type  of  research  is  explanatory  with  the  help  of  Questionnaires  and  Google  docs  as  the  tools  in collecting  data.  The  amount  of  the  sample  used  in  this  research  is  100  respondents  which  consist  of female  student  in  Faculty  of  Social  and  Political  Science,  Diponegoro  University,  Semarang.  This research  used  qualitative  and  quantitative  analysis  technique,  quantitative  analysis  technique  uses validity  test,  reliability  test,  correlation  coefficient,  coefficient  of  determination,  simple  and  multiple regression analysis, significance test (t-test and F-test). The result of this research shows that price and product  quality  severally  has  significant,  strong  and  positive  influence  toward  customer  loyalty.  Two variables  have  been  tested  gradually  or  even  together  show  that  price  (0,795)  and  product  quality (0,753) simultaneously have strong relation with customer loyalty. Amount of the value owned by price is  greater  than  product  quality,  coefficient  of  determination  value  (R²)  for  price  is  63%  and  product quality is 56,7%. The suggestions in this research is the company allowed to increase the sales price if the  economic  condition  of  the  society  is  increasing,  but  the  company  is  not  allowed  to  increase  the price  higher  than  what  the  competitor  has  offered.  The  company  also  suggested  to  improve  their quality of product related to the suitability of the benefit which printed on the package to the benefit received  by  the  society,  the  company  also  suggested  to  improve  the  durability  of  fragrance  and package of Pantene Shampo so it could maintain the product quality.
Shampo  merupakan  sebuah  produk  kecantikan  yang  digunakan  oleh  seluruh  lapisan  masyarakat, shampo  memiliki  peranan  penting  dalam  menjaga  kesehatan  juga  kebersihan  rambut.  PT.  P&G Indonesia  memproduksi  sebuah  shampo  yang  diberi  nama  Pantene,  Pantene  merajai  pasar  Indonesia pada  tahun  2012-2014  menurut Top  Brand  Index (TBI)  namun  pada  tahun  2015  Pantene  tidak  lagi menduduki  peringkat  pertama  dan  persentase  pengguna  shampo  Pantene  di  Indonesia  pun  semakin menurun dari tahun ke tahun. Hal ini disebabkan oleh semakin banyaknya pesaing yang bermunculan dengan  memberikan  harga  lebih  murah  serta  kualitas  yang  lebih  baik  sehingga  membuat  masyarakat beralih menggunakan produk pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh yang  diberikan  oleh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  shampo  Pantene.  Tipe pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan purposive sampling . Tipe penelitian yang digunakan  adalah  tipe  penjelasan (explanatory  research) sedangkan  teknik  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dan google  docs .  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebanyak  100  responden  terdiri  dari  mahasiswi  angkatan  2012-2015  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  Universitas  Diponegoro,  Semarang.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  kualitatif  dan kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji  regresi,  signifikansi  uji  t  dan  uji  F.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel  harga  dan kualitas produk masing masing memiliki pengaruh yang signifikan, kuat dan positif terhadap loyalitas pelanggan.  Dua  variabel  telah  diuji  secara  bertahap  maupun  bersama-sama  menunjukan  hasil  bahwa variabel  harga  (0,795)  dan  kualitas  produk  (0,753)  secara  simultan  memiliki  hubungan  yang  kuat terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan.  Besarnya  sumbangan  yang  dimiliki  oleh  variabel  harga  lebih besar  dari  besaran  sumbangan  yang  dimiliki  oleh  kualitas  produk,  nilai  koefisien  determinasi  (R²) untuk variabel harga sebesar 63,2% dan kualitas produk sebesar 56,7%. Saran yang dapat disampaikan
pada  penelitian  ini  adalah  perusahaan  dapat  menaikkan  harga  jual  produk  bila  keadaan  ekonomi masyarakat  meningkat,  akan  tetapi  harga  jual  produk  jangan  sampai  melebihi  harga  yang  ditetapkan oleh  pesaing,  perusahaan  juga  disarankan  untuk  memperbaiki  kualitas  produknya  terkait  dengan kesesuaian manfaat yang tertera pada label kemasan terhadap manfaat yang dirasakan oleh masyarakat, perusahaan  juga  disarankan  untuk  menaikkan  daya  tahan  dari  aroma  dan  kemasan  shampo  Pantene sehingga dapat menjaga kualitas produk yang dimiliki.

## Keywords
Price, Product Quality, Customer Loyalty Harga, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

## Pendahuluan
Pelanggan  merupakan  aset  yang  tak ternilai bagi perusahaan, keberadaan pelanggan  sangat  diharapkan  oleh  setiap perusahaan  terlebih  bagi  pelanggan  yang memiliki  loyalitas  yang  tinggi  untuk  suatu produk  yang  diproduksi  oleh  perusahaan. Definisi  Pelanggan  menurut  Griffin  (2003) dalam  bukunya  yang  berjudul Customer Loyalty adalah  seseorang  yang  menjadi terbiasa  untuk  membeli.  Kebiasaan  tersebut terbentuk  melalui  pembelian  dan  interaksi yang sering selama periode waktu tertentu.
Memiliki  pelanggan  yang  berloyalitas tinggi merupakan harapan bagi setiap perusahan.  Dengan  tingginya  loyalitas  yang dimiliki oleh pelanggan terhadap produk yang ditawarkan  dapat  mempengaruhi  kontinuitas bisnis  perusahaan  tersebut.  Definisi  loyalitas pelanggan  adalah  orang  yang  membeli, khususnya  yang  membeli  secara  teratur  dan berulang-ulang (Ali Hasan, 2009:83). Loyalitas pelanggan yang tinggi adalah sebuah kesetiaan  pelanggan  untuk  menggunakan produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan, semakin  sering  dan  banyak  konsumen  yang menggunakan  produk  yang  ditawarkan  maka akan semakin banyak konsumen yang membeli  produk  tersebut,  secara  otomatis produksi produk tersebut akan semakin banyak di pabrik sehingga dengan semakin banyaknya produk  yang  terjual  dipasaran  maka  akan semakin  banyak  pula  laba  yang  akan  diterima oleh perusahaan dari produk tersebut. Ciri-ciri pelanggan yang memiliki loyalitas yang tinggi adalah ketika pelanggan tidak beralih menggunakan  produk  lain  walaupun  produk pesaing  selalu  bermunculan,  selain itu  mereka juga  menggunakan  jenis  atau  varian  produk lain  yang  diproduksi  oleh  perusahaan,  selalu menjadikan  produk  tersebut  sebagai  pilihan
utama  lalu  melakukan  pembelian  ulang  dan merekomendasikan produk kepada orang lain.
Sebuah  loyalitas  pelanggan  timbul akibat  dari  adanya  kepuasan  yang  dirasakan oleh  konsumen,  menurut  Lupiyoadi  (2010) faktor  faktor  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  konsumen  adalah  Kualitas  Produk, Kualitas Pelayanan atau jasa, emosi, harga dan biaya.  Kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  pelanggan  dimana  kualitas produk  yang  baik  dapat  membuat  loyalitas pelanggan  menjadi  tinggi  terhadap  produk, tetapi  jika  kualitas  yang  diberikan  sangat buruk maka pelanggan akan beralih menggunakan  produk  lain  sehingga  loyalitas pelanggan  terhadap  produk  tersebut  akan rendah. Harga memiliki hubungan yang positif terhadap  loyalitas  pelanggan,  semakin  mahal harga  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan terhadap  suatu  barang  tetapi  tidak  dibarengi dengan  kualitas  yang  baik  maka  loyalitas pelanggan  terhadap  produk  tersebut  akan rendah.  Tetapi  jika  produk  yang  dihasilkan dihargai  murah  dengan  kualitas  yang  baik maka  loyalitas  pelanggan  akan  sangat  tinggi terhadap  produk  sehingga  konsumen  akan terus membeli produk tersebut.
Proctec  &  Gamble  atau  sering  disebut dengan  PT.  P&G  pada  tahun  1986  di  Swiss mengeluarkan  produk  shampo  yang  dapat menjawab segala kegelisahan akan permasalahan  rambut  pada  wanita,  Shampo tersebut  diberi  nama  Pantene.  Seiring  dengan berjalannya  waktu  banyak  perusahaan  yang mulai memproduksi shampo untuk para wanita yang  sadar  terhadap  keindahan  rambutnya, merek  yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan- perusahaan lain pesaing Pantene adalah Clear , Dove, Lifebouy dan Tresseme. Banyaknya para pesaing  produk  shampo  membuat  Pantene pada  4  (empat)  tahun  terakhir  ini  harus kehilangan  banyak  pelanggannya.  Banyak
pelanggan  shampo  Pantene  yang  beralih menggunakan  shampo  dengan  merek  pesaing membuat  Pantene  mengalami  penurunan loyalitas  pelanggan  yang  mana  hal  tersebut menurunkan  omzet  yang  diterima  oleh  PT. P&G.
Berdasarkan  survei  pendahuluan  yang dilakukan  oleh  peneliti  dengan  5  orang pengguna Pantene, mereka mengatakan bahwa manfaat  yang  diberikan  oleh  shampo  Pantene tidak  sebanding  dengan  harga  yang  diberikan sehingga mereka lebih baik beralih menggunakan  produk  lain  dengan  harga  yang lebih  murah  dan  kualitas  yang  lebih  baik. Shampo  merupakan  sebuah  produk  yang termasuk  kedalam  jenis convenience  goods dimana produk tersebut merupakan kebutuhan sehari-hari  yang  dibeli  secara  berulang,  yang menjadi  kegelisahan  adalah  mengapa  produk yang  dibeli  secara  berulang  dapat  mengalami penurunan  loyalitas  pelanggan  yang  cukup besar  selama  4  (empat)  tahun  berturut-turut. Sehingga  berdasarkan  uraian  pada  latar belakang  diatas,  maka  pada  kesempatan  kali ini  penulis  ingin  melakukan  penelitian  yang berjudul  “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Produk  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Shampo Pantene (Studi Kasus pada Mahasiswi Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas  Diponegoro  Angkatan  2012- 2015)”

## Kajian Teori

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Morais  (2013:104)  Loyalitas
Pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap  suatu  merek  toko  atau  pemasok berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan tercermin  dalam  pembelian  ulang  yang konsisten.
Menurut  Griffin  (2003:31)  konsumen yang  loyal  memiliki  beberapa  karakteristik sebagai berikut:
a. Melakukan  pembelian  secara  teratur (make regular repeat purchases)
b. Melakukan  pembelian  di  semua  lini produk  dan  jasa (purchases  across product and service index)
c. Merekomendasikan  produk  lain (refers other)
d. Menunjukan  kekebalan  dari  daya  tarik produk  sejenis  dari  pesaing (demonstrate on immunity to the full of the competition)

## Harga
Harga adalah faktor yang sangat penting karena harga bersifat elastis terhadap konsumen, harga dapat menentukan posisioning sebuah  produk  atau  jasa  di  benak konsumen sehingga  konsumen  menjadi sangat peka  dengan  perbedaan  atau  perubahan  harga dari suatu produk.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:439)  harga  adalah  sejumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa  atau jumlah  dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk tersebut.

## Kualitas Produk
Menurut Kotler & Amstrong (2004:347) Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi  daya  tahan,  keandalan,  ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya.
Menurut  Orville,  Larreche,  dan  Boyd (2005:  422)  ada  7  dimensi  kualitas  produk, yaitu:
a. Performance (kinerja),
b. Durability (daya tahan)
c. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi)
d. Features (fitur)
e. Reliabilty (reliabilitas)
f. Aesthetics (estetika)
g. Perceived Quality (kesan kualitas)

## Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Diduga variabel harga berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Shampo Pantene.
2. Diduga variabel kualitas produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Shampo Pantene.
3. Diduga variabel harga dan kualitas produk berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan Shampo Pantene.

## Gambar 1 Kerangka Hipotesis
Sumber  :  Konsep  yang  dikembangkan  dalam Penelitian, 2016

## Metode Penelitian
Tipe  penelitian  ini  menggunakan  tipe penjelasan (explanatory  research) .  Penelitian penjelasan  adalah  penelitian  untuk  menyoroti hubungan  antara  variabel-variabel  penelitian dan  menguji  hipotesis  yang  telah  dirumuskan sebelumnya.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  mahasiswi  angakatan  2012- 2015  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas  Diponegoro  Semarang.  Jumlah sampel  100  responden.  Teknik  pengambilan
sampel  yang  digunakan  untuk  mengambil sampel  adalah accidental  sampling dan purposive  sampling dengan  syarat  tertentu seperti:  (1)  Mahasiswi  S1  dan  DIII  yang terdaftar  pada  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  angkatan  2012-2015  (2)  Pernah  dan masih  menggunakan  shampo  Pantene  jenis apapun  (3)  Bersedia  untuk  mengisi  kuesioner terkait dengan penelitian ini.
Instrumen penelitian menggunakan kuesioner  dengan  pertanyaan  terbuka  dan skala  likert  dari  1-5.  Teknik  analisis  dengan menggunakan  bantuan  program  SPSS  for Windows  versi  16.0  yang  terdiri  dari:  uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, koefisien determinasi,  regresi  linier  sederhana,  regresi linier berganda, uji t, dan uji F.

## Hasil
Data  yang  diperoleh  dari  kuesioner kemudian  diolah  menggunakan  SPSS for Windows versi 17.0. Berikut rekapitulasi hasil yang diperoleh:

## Tabel 1 Rekapitulasi Hasil Analisi Data
Uji Hipotesis Korelasi ( R ) Koefisien Determinasi (R²) Koefisien Regresi t / F Hitung Sig Kesimpulan X ¹  Y 0,795 0,632 1,153 12,973 0 H 0 ditolak, Ha diterima X²  Y 0,753 0,567 0,908 11.327 0 H 0 ditolak, Ha diterima
X ¹, X²  Y 0,833 0,693 0, 762 (X1) 0, 442 (X2) 109.699 0 H 0 ditolak, Ha diterima
Sumber : Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan  Tabel  1  maka  dapat diketahui  bahwa:  Harga  (X1)  berpegaruh berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  (Y)  pada  responden shampo  Pantene  di  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Angkatan 2012-2015.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai koefisien  regresi  1,153.  Hasil  uji  korelasi sebesar  0,795  artinya  hubungan  keduanya kuat.  Koefisien  determinasi  sebesar  63,2% yang  berarti  bahwa  besarnya  sumbangan
pengaruh  harga  dalam  menjelaskan  loyalitas pelanggan  pada  mahasiswi  Fakultas  Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro  Angkatan  2012-2015  adalah sebesar  63,2%.  Hasil  uji  regresi  sederhana menghasilkan nilai t hitung sebesar (12,973) > t  tabel  (1,661),  sehingga hipotesis  pertama yang  berbunyi  “diduga  variabel  harga berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Shampo Pantene” diterima .
Harga (X1) Loyalitas Pelanggan shampoo Pantene (Y) Kualitas Produk (X2)
Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y)  pada  responden  shampo Pantene  di  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  Universitas  Diponegoro  Angkatan 2012-2015.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai koefisien  regresi  0,908.  Hasil  uji  korelasi sebesar  0,753  artinya  hubungan  keduanya kuat.  Koefisien  determinasi  sebesar  56,7% yang  berarti  bahwa  besarnya  sumbangan pengaruh  kualitas  produk  dalam  menjelaskan loyalitas  pelanggan  pada  mahasiswi  Fakultas Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas Diponegoro  Angkatan  2012-2015  adalah sebesar  56,7%.  Hasil  uji  regresi  sederhana menghasilkan nilai t hitung sebesar (11,327) > t tabel (1,661), sehingga hipotesis kedua yang berbunyi  “diduga  variabel  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Shampo Pantene” diterima .
Harga  (X1)  dan  kualitas  produk  (X2) secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y)  pada  responden  shampo Pantene  di  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  Universitas  Diponegoro  Angkatan 2012-2015.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai koefisien  regresi  harga  sebesar  0,762  dan kualitas  produk  sebesar  0,442.  Hasil  uji koefisien  korelasi  sebesar  0,833  yang  artinya kuat.  Koefisien  determinasi  sebesar  69,3% yang  berarti  besarnya  sumbangan  pengaruh harga  dan  kualitas  produk  dalam  menjelaskan loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  69,3%. Hasil  uji  regresi  berganda  menghasilkan  F hitung  sebesar  (109,699)  >  F  tabel  (3,09), sehingga hipotesis  ketiga yang  berbunyi “diduga  variabel  harga  dan  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Shampo Pantene” diterima . Variabel  harga  memiliki  pengaruh  dominan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini ditunjukkan  dengan  nilai  t  hitung  sebesar 12,973  bila  dibandingkan  dengan  variabel kualitas produk .

## Pembahasan
Hipotesis
pertama (H 1 ) yang berbunyi:“Harga berpengaruh terhadap
loyalitas
pelanggan shampo Pantene” diterima . Hal ini sesuai dengan penelitian Sri Wahyuni  (2008)    tentang  “ Analisis  Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap
Loyalitas Pelanggan pada PT. Yamaha Motor Kencana Indonesia Semarang ” bahwa variabel harga memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan hipotesis yang pertama, dapat diketahui bahwa semakin  baik  persepsi  konsumen  mengenai harga  yang  diberikan  oleh  shampo  Pantene, maka  akan  semakin  baik  pula  loyalitas  yang dimiliki  oleh  konsumen  shampo  Pantene. Responden  menyatakan  bahwa  harga  yang diberikan  oleh  shampo  Pantene  tergolong mahal  bila  dibandingkan  dengan  harga  yang ditetapkan oleh pesaing dan bila dibandingkan dengan  kemampuan  daya  beli  yang  dimiliki oleh responden. Namun, harga yang ditetapkan oleh  shampo  Pantene  sudah  lumayan  sesuai bila  dibandingkan  dengan  manfaat  yang diterima oleh responden.
Hipotesis  kedua  (H 2 )  yang  berbunyi: “Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan shampo Pantene” diterima .  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian
Ropinov  Saputro  (2010)  tentang  “ Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  studi  pada  PT. Nusantara  Sakti  Demak” bahwa  variabel kualitas  produk  memiliki  pegaruh  yag  positif terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hipotesis yang kedua, dapat diketahui bahwa semakin baik kualitas produk yang  dimiliki  oleh  shampo  Pantene,  maka akan semakin baik pula loyalitas yang dimiliki oleh  konsumen  shampo  Pantene.  Responden menyatakan  bahwa  kualitas  produk  yang dimiliki oleh shampo Pantene tergolong buruk, karena responden merasa bahwa manfaat yang dirasa oleh responden tidak sesuai dengan apa yang  tertera  pada  label  kemasan,  lalu  aroma yang  dimiliki  oleh  shampo  Pantene  tergolong tidak tahan lama atau mudah hilang aromanya, dan  kemasan  shampo  Pantene  dinilai  mudah rusak  oleh  responden.  Namun  demikian responden  masih  merasa  bahwa  aroma  yang dimiliki oleh shampo Pantene cukup memiliki khas sehingga dapat menjadi pembeda dengan shampo merek lain.
Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk secara bersama-sama (simultan) dapat berpengaruh  lebih  tinggi  bila  dibandingkan dengan  pengaruh  dari  salah  satu  variabel.
Maka kedua variabel X tersebut dapat menjadi pertimbangan  konsumen  ketika  ingin  loyal terhadap produk shampo Pantene. Maka dalam penelitian  ini  disimpulkan  bahwa  variabel harga  berpengaruh  lebih  besar  terhadap loyalitas pelanggan shampo Pantene dibandingkan  dengan  harga  yang  ditetapkan. Hal ini disebabkan karena responden memiliki tingkat sensitivitas yang tinggi terhadap harga, bila  harga  yang  ditetapkan  berubah  maka perilaku  responden  akan  berubah,  seperti halnya  bila  harga  yang  ditetapkan  berubah lebih  mahal  maka  responden  akan  beralih menggunakan  produk  shampo  lain  yang memiliki  harga  yang  lebih  murah  daripada shampo Pantene.

## Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka kesimpulan yang didapat adalah:
1. Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  semakin  konsumen  berpersepsi baik terhadap harga yang ditetapkan, maka akan    semakin  tinggi  tingkat  loyalitas pelanggan yang dimiliki oleh konsumen.
2. Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan . Hal  ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk  yang  dimiliki  oleh  shampo Pantene,  maka  akan  menyebabkan  tingkat loyalitas pelanggan shampo Pantene semakin tinggi.
3. Harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  ditunjukan dengan  semakin  baik  persepsi  konsumen mengenai  harga  yang  ditetapkan  oleh shampo Pantene dan semakin baik kualitas produk yang dimiliki oleh shampo Pantene maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan  yang  dimiliki  oleh  konsumen shampo Pantene.

## Saran
Untuk  meningkatkan  tingkat  loyalitas pelanggan  shampo  Pantene,  maka  dapat disarankan beberapa hal ini:
1. Mempertimbangkan kemampuan daya beli masyarakat  ketika  ingin  menaikkan  atau
menurunkan harga shampo Pantene, ketika kemampuan  daya  beli  masyarakat  sedang menurun sebaiknya perusahaan menghindari  adanya  kenaikan  harga  pada shampo Pantene atau lebih baik diturunkan atau  setidaknya  dengan  harga  tetap. Namun  bila  kemampuan  daya  beli masyarakat  meningkat  maka  perusahaan dapat  melakukan  kenaikan  harga,  akan tetapi perlu diperhatikan bahwa peningkatan harga jangan sampai melebihi harga yang telah ditetapkan oleh pesaing.
2. Memperhatikan  kembali  formula  yang diberikan  pada  setiap  jenis  shampo Pantene  agar  masyarakat  dapat  merasakan manfaat  yang  sesuai  antara  apa  yang tertera  pada  kemasan  shampo  Pantene dengan apa yang dirasakan oleh masyarakat.  Disamping  itu,  perusahaan disarankan  untuk  memperbaiki  ketahanan aroma  dan  kemasan  shampo  Pantene dengan  memberikan  kualitas  produk  yang lebih baik sehingga dapat menjaga kualitas produk yang dimiliki oleh Pantene, namun dalam  memperbaiki  ketahanan  aroma  dan ketahanan  kemasan  shampo  Pantene perusahaan diminta untuk juga memperhatikan  harga  apakah  perbaikan kemasan  dan  aroma  menjadi  lebih  tahan lama  dapat  mempengaruhi  harga  yang ditetapkan oleh shampo Pantene.

## Daftar Referensi
Cannon.  2008. Pemasaran  Dasar,  Jilid  1, Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat
Cooper  R,  Donald  dan    C.  William  Emory. 1996. Metode  Penelitian  Bisnis,  Jilid  1 Edisi ke-5. Jakarta: Penerbit Erlangga
Emma  Jayanti.  2015.  Pengaruh  Harga, Kualitas  Produk  dan  Promosi  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Shampo  Sunsilk. Skripsi . Universitas Diponegoro
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty; Menumbuhakan  dan  Memertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga
Hasan, Ali. 2014. Marketing  dan  Kasus-kasus Pilihan .  Jakarta: Center  for  Academic Publishing Service
__________,  2002. Marketing .  Jakarta:  Buku Kita
Keller,  Kotler.  2009. Manajemen  Pemasaran , Jilid 1, Edisi 13. Jakarta: Erlangga
Mowen,  John  C  dan  Michael  Minor.  2002.
Perilaku  Konsumen, Jilid  2,  Edisi  5. Jakarta: Penerbit Erlangga
Sangadji,  Etta  Mamang.  2013. Perilaku Konsumen . Yogyakarta: Penerbit ANDI
Saputra,  Komang  Aji  Kurniawan.  2014.
Metodologi Penelitian Bisnis .
Yogyakarta: Graha Ilmu
Saputro,  Ropinov.  2010. Analisis  Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan dan  Kepercayaan  Pelanggan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  studi  pada  PT. Nusantara  Sakti  Demak. Universitas Diponegoro
Setyo, Tio K. 2012.
“Faktor  Yang
Mempengaruhi  Loyalitas  Mahasiswa
UNY  Menggunakan  Sepatu  Sepak  Bola SPECS” Universitas Negeri Yogyakarta
Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis , Cetakan ke-15 . Bandung: ALFABETA
Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar
Manajemen Pemasaran . Jakarta: Center for Academic Publishing Service
Supranto,  J.  2006. Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Pelanggan  untuk  Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana) df = 1-
200 . 2010. Dalam
http://junaidichaniago.wordpress.com .
Diunduh  pada  tanggal  28  Mei  2016 pukul 12.45 WIB
Tjiptono,  Fandy.  1997. Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: Penerbit ANDI
Wahyuni, Sri. 2008. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan  pada  PT.  Yamaha  Motor
Kencana  Indonesia  Semarang .  Jurnal Pengembangan  Humaniora  Vol.  8  No.
2. Agustus 2008.
Yamit,  Zulian.  2001. Manajemen  Kualitas Produk dan Jasa . Yogyakarta: Ekonisia.