FUNGSI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ANTARA KONSELOR DENGAN DAMPINGAN  PADA UPAYA PENANGANAN KORBAN PENELANTARAN RUMAH TANGGA (Studi Kasus di Lembaga Sosial Masyarakat (Lsm) SAPUAN (Sahabat Perempuan Dan Anak) Blitar)

## Andiwi Meifilina
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Balitar Blitar
Email: andiwimeifilina@unisbablitar.ac.id

## Abstract
The problem that is encountered is there are still victims who have difficulty in  terms  of  communication  with  the  counselor.  This  is  indicated  by  the  number  of assistants who are still afraid, passive, emotional and crying in complaining. Seeing this  problem,  interpersonal  communication  is  very  important  to  be  owned  by  the victims because the beneficiaries are expected to communicate well in solving and to convey the problem to the counselor. The type of approach chosen in this research is descriptive  qualitative  study  about  interpersonal  communication  function  between counselor  and  household  neglect  victim  at  LSM  (Non-Governmental  Organization) of SAPUAN (Friends of Woman and Children) Blitar.
Research  on  the  interpersonal  communication  function  between  counselor and  assistant  to  the  effort  of  handling  victim  neglect  of  household  in  non- governmental  organization LSM  (Friends  of girl  and  child)  Blitar using qualitative descriptive method. With this type of case study approach.
And the interpersonal communication function between the counselor and the victim on the effort of handling the neglected victim of the household in LSM is very important because it involves the relationship between the victim with the counselor and  the  interpersonal  communication  relationship  must  go  well  so  that  there  is  no gap or distance between counselor and victim. And the interpersonal communication function  that  exist  in  non-governmental  organizations  LSM  SAPUAN  (Friends  of women  and children),  namely:  Interpersonal  communication  helps the  development of  intellectual  and  social,  Identity  or  our  identity  formed  in  and  through communication with others, In order to understand the reality around us and testing the truths of the impressions we have about the world around us, we need to compare with the impressions and perceptions we have about the world around us, we need to compare  them  with  the  impressions  and  understandings  of  others  and  the  reality Similarly,  our  mental  health  is  largely  determined  by  the  quality  of  our communication  or  relationships  with  others,  especially  those  who  are  significant figures in our lives.
Keywords:  Interpersonal  communication,  counselor,  victim,  neglect  of household,  LSM SAPUAN (Mother and child friend)

## PENDAHULUAN
Komunikasi  sebagai  sebuah  proses  pertukaran  simbol  verbal  dan  nonverbal antara pengirim dan penerima untuk merubah tingkah laku, kini meliputi proses yang lebih  luas.  Komunikasi  bukan  hanya  sebagai  alat  penyampaian  informasi  kepada orang  lain,  tetapi  juga  sebagai  sarana  bagi  pengkoordinasian  dari  segala  aktivitas yang  berlangsung  dalam  suatu  perusahaan.  Komunikasi  yang  tepat  bukan  hanya komunikasi  yang  melibatkan  komunikator  dengan  komunikan  sebagai  pemberi  dan penerima pesan, namun juga  bagaimana seorang komunikator dapat menyampaikan pesan yang dimengerti oleh komunikan serta bagaimana seorang komunikan mampu menafsirkan pesan yang telah disampaikan komunikator .
Dalam  lembaga  sosial  masyarakat  (LSM)  SAPUAN  (Sahabat  ibu  dan  anak) selalu  berusaha  memberikan  pelayanan  terutama  dalam  berkomunikasi  dengan dampingan.  Pentingnya  dari  sebuah  komunikasi  membuat  setiap  lembaga  sosial masyarakat  (LSM)  SAPUAN  (Sahabat  ibu  dan  anak)  agar  dapat  menyediakan pelayanan yang baik dengan menutupi jurang yang terbentang antara pihak lembaga sosial  masyarakat  (LSM)  dengan  masyarakat  sebagai  publiknya  untuk  membuat hubungan yang lebih baik. Oleh karena itu suatu lembaga sosial masyarakat (LSM) SAPUAN  (Sahabat  ibu  dan  anak)  harus  mampu  tampil  professional  dan  dapat melayani  keluhan  dari  masyarakat.    Maka  jelas  bahwa  kebutuhan  konselor  yang merupakan  bagian  dari  divisi  advokasi  pada  lembaga  swadaya  masyarakat  (LSM), sangatlah  mutlak  diperlukan.  Karena  seorang  konselor  berperan  sebagai  media komunikator  antara  dampingan  dengan  pihak  lembaga  swadaya  masyarakat  (LSM) yang  meliputi  keluhan,  keinginan  dan  kebutuhan  akan  informasi  dari  dampingan tersebut.
Permasalahan  yang  ditemui  adalah  masih  ada  dampingan  yang  mengalami kesulitan  dalam  hal  komunikasi  dengan  konselor.  Hal  ini  ditunjukkan  banyaknya dampingan  yang  masih  takut,  pasif,  emosi  dan  menangis  dalam  menyampaiakan keluhannya.  Melihat  permasalahan  ini  maka  komunikasi  antar  pribadi  sangatlah penting  untuk  dimiliki  oleh  para  dampingan  karena  dampingan  diharapkan  dapat berkomunikasi  dengan  baik  dalam  menyelesaikan  dan  untuk  menyampaikan permasalahannya kepada konselor.

## METODE PENELITIAN
Studi  kasus  deskriptif    kualitatif  merupakan  jenis  pendekatan  yang  dipilih dalam  penelitian  ini.  Penilitian  ini  bertujuan  untuk  membuat  deskriptif  secara sistematif,  faktual  dan  akurat  tentang  fakta-fakta  atau  sifat-sifat    objek  tertentu (Kriyantono,  2006  :  69).  Lebih  jelasnya  penelitian  ini  tentang  fungsi  komunikasi antar  pribadi  antara  konselor  dengan  para  korban  penelantaran  rumah  tangga  di Lembaga  Swadaya  Masyarakat  (LSM)  SAPUAN  (Sahabat  Perempuan  dan  Anak) Blitar.
Penelitian  tentang  fungsi  komunikasi  antar  pribadi  antara  konselor  dengan dampingan  pada  upaya  penanganan  korban  penelantaran  rumah  tangga  di  lembaga swadaya  masyarakat  (LSM)  SAPUAN  (Sahabat  perempuan  dan  anak)  Blitar mengunakan  metode  deskripif  kualitatif.  Dalam  tidak  menguji  hipotesis  atau membuat prediksi namun penelitian ini memaparkan situasi dan langkah-langkahnya adalah  mendiskripsikan  masalah,  menentukan  bagaimana  prosedur  penelitian, mengumpulkan data dan mengolah hasilnya serta menganalisis hasil data yang sudah diolah lebih lanjut.

## PEMBAHASAN
Bentuk utama komunikasi antarpribadi yaitu komunikasi tatap muka dimana komunikasi  ini  merupakan  suatu  rangkaian  pertukaran  pesan  dua  individu  pada
proses  komunikasi.  Dua  individu  yang  melakukan  komunikasi  tersebut  saling bertukar  pesan  bergantian.  Keberadaan  interaksi  antar  individu  inilah  yang memperlihatkan  komunikasi  antar  pribadi  menghasilkan  suatu  umpan  balik  pada tingkat  tertentu.  Jarak  fisik  partisipan  yang  dekat  sekali  membuat  aksi  dan  reaksi secara  langsung  terlihat.  Interaksi  dari  komunikasi  antar  pribadi  mampu menghasilkan suatu perubahan sikap, pendapat, perilaku bahkan suatu tindakan.
Komunikasi  antar  pribadi  sebenarnya  adalah  proses  sosial  dimana  individu yang terlibat di dalam komunikasi tersebut saling mempengaruhi. Sebagaimana yang dijelaskan  oleh  Devito dalam Liliweri  (1991:13)  komunikasi  antar  pribadi  dapat diartikan sebagai pengiriman pesan dari seseorang yang diterima orang lain maupun sekelompok orang dengan efek dan umpan baliknya bersifat langsung.
Cassagrande dalam Liliweri  (1991:13)  memiliki  pendapat  jika  seseorang melakukan komunikasi dengan orang lain karena:
1. Setiap orang terlibat dalam proses perubahan yang cukup cepat.
2. Setiap  orang  perlu  orang  lain  untuk  saling  membagi  kelebihan  dan  mengisi kekurangan.
3. Interaksi  hari  ini  adalah  spektrum  pengalaman  dari  masa  lalu  dan  juga menjadikan orang mengantisipasi bagaimana masa depan nantinya.
4. Hubungan yang telah diciptakan jika berhasil akan menjadi pengalaman baru.
Komunikasi  antar  pribadi  dapat  juga  meningkatkan  hubungan  kemanusiaan antara  pihak-pihak  yang  berkomunikasi.  Berlandaskan  pendapat  Casagrade  dapat disimpulkan  keinginan  berkomunikasi  secara  pribadi  disebabkan  adanya  dorongan pemenuhan  kebutuhan  yang  belum  dan  tidak  dimiliki  seseorang  sebelumnya. Menurut  Cangara  (2004:33),  dengan  bekerja  lebih  untuk  meningkatkan  hubungan
insani  maka  akan  dapat  menghindari  dan  juga  mengatasi  beberapa  konflik  pribadi, mengurangi ketidakpastian serta berbagi pengalaman dan pengetahuan bersama yang lain. Itu semua merupakan fungsi dan tujuan komunikasi antar pribadi.

## A. Fungsi komunikasi antar pribadi
Pada upaya  penanganan korban penelantaran rumah tangga  yang terdapat di lembaga swadaya masyarakat (LSM) SAPUAN (Sahabat perempuan dan anak) Blitar pada fungsi komunikasi antar pribadi antara konselor dengan dampingan, melibatkan hubungan  antara  dampingan  dengan  konselor  yang  ada  di  lembaga  swadaya masyarakat (LSM) SAPUAN (Sahabat perempuan dan anak) yaitu:
1. Komunikasi  antar  pribadi  membantu  perkembangan  intelektual  dan  sosial.
Bahwa  dalam  perkembangan  intelektual  dan  sosial  kita  sangat  di  tentukan oleh  kualitas  komunikasi  kita  dengan  orang  lain.  Sehingga  dengan  adanya LSM  SAPUAN  akan  membantu  menambah  wawasan  dan  pengetahuan intelektual  dan  sosial  kepada  masyarakat  dan  masyarakat  akan  merasa  lebih mudah dan berani dalam menghapi persoalan atau masalahnya.
Adapun masalah yang dihadapi perempuan adalah penelantaran rumah tangga Kebanyakan  ibu-ibu  rumah  tangga  takut  dan  kurang  mengerti  apa  yang dialaminya.  Kebanyakan  ibu  rumah  tangga  melihat  penelantaran  rumah tangga  karena  faktor  ekonomi  padahal  ada  juga  yang  suami  memang  tidak mau  menafkahi  keluarga  sehingga  ibu  –ibu  tidak  pernah  melaporkan penelantaran  rumah tangga yang dialami.
Selain itu sedikitnya pengetahuan ibu-ibu rumah tangga tentang penelantaran rumah tangga  sehingga para korban penelantaran  rumah tangga takut untuk mengadukan kepada pihak yang berwajib. Dengan adanya fungsi  komunikasi
antar  pribadi  LSM  SAPUAN  akan  menambah  pengetahuan  dan  wawasan para korban penelantaran  rumah tangga tersebut.
2. Melalui komunikasi dua arah,  identitas  maupun jati diri manusia akan dapat terbentuk.  Selama  berkomunikasi  dengan  orang  lain,  secara  sadar  maupun tidak  sadar kita  mengamati,  memperhatikan  dan mencatat  dalam  hati  semua tanggapan  yang  diberikan  oleh  orang  lain  itu  tentang  diri  kita.  Berkat pertolongan  komunikasi  dengan  orang  lain  kita  dapat  menemukan  diri  yaitu mengetahui siapa diri kita sebenarnya.
Jati  diri  atau  identitas  yang  terbentuk  melalui  proses  komunikasi  dua  arah merupakan fungsi komunikasi antar pribadi LSM SAPUAN. Dengan adanya peran komunikasi antar pribadi konselor dapat mengerti apa yang dibutuhkan oleh  dampingan  karena  konselor  mampu  melihat  identitas  atau  jati  diri dampingannya.  Seperti  kasus  mengahadapi  penelantaran    rumah  tangga dengan  ibu  rumah  tangga  yang  memiliki  pendidikan  rendah.  Korban penelantaran    rumah  tangga  tersebut  pasti  mengalami  kesulitan  dalam menceritakan  peristiwa  yang  dialaminya,  keterbatasan  bahasa  dalam  proses berkomunikasi.
3. Perlunya  mempertimbangkan  kesan-kesan  dan  pengertian  tentang  dunia  di sekitar.  Selain  itu,  perlu  juga  membandingkannya  dengan  kesan-kesan  dan pengertian  orang  lain  dan  realitas  yang  sama  untuk  memahami  realitas  di sekeliling serta menguji kebenaran kesan-kesan dan pengertian yang dimiliki tentang dunia sekitar. Tentunya perbandingan sosial seperti itu hanya mampu dilakukan melalui komunikasi dua arah.
Dan  fungsi  komunikasi  antar  pribadi  lembaga  swadaya  masyarakat  (LSM) SAPUAN  (Sahabat  perempuan  dan  anak)  akan  selalu  menyamakan
persamaan persepsi dan realitas anatara konselor dengan dampingan . Contoh bahwa  suatu  peristiwa  penelantaran    rumah  tangga  pasti  memiliki  persepsi yang berbeda antara konselor dengan dampingan.
4. Kualitas  komunikasi  atau  hubungan  kita  dengan  orang  lain,  terlebih  orang- orang yang merupakan tokoh-tokoh signifikan dalam hidup kita menentukan sebagian  besar kesehatan  mental  kita.  Bila  hubungan  kita  dengan  orang lain diliputi  berbagai  masalah,  maka  tentu  kita  akan  menderita,  merasa  sedih, maka  rasa  sepi  dan  terasing  yang  mungkin  kita  alamipun  tentu  akan menimbulkan  penderitaan,  bukan  hanya  penderitaan  emosional  atau  batin, bahkan bias  juga penderitaan fisik.
Fungsi  komunikasi  antar  pribadi  lembaga  LSM  SAPUAN  dalam  kesehatan mental  sangat  penting  karena  konselor  pasti  mengahadapi  masyarakat  yang  penuh masalah sehingga  konselor harus bisa menjaga komunikasi antar pribadi ini dengan baik.  Salah  satu  contoh  adalah  sikap  ramah  dan  sabar  kepada  dampingan  sehingga dampingan  akan  mudah  untuk  didekati  oleh  konselor  dalam  menghapi  masalahnya baik masalah penelantaran  rumah tangga

## B. Teori Komunikasi Emosional oleh Allen Dittman (Liliweri, 1997: 85)
Allen Dittman telah menggunakan suatu teori penting mengenai komunikasi emosi.  Dia  membagi  paradigma  ini  ke  dalam  tiga  jenis  perilaku:  1)  informasi perasaan 2) tanda/ isyarat perasaan dan 3) saluran untuk menyatakan perssaan.
1. Informasi perasaan, menurut Dittman emosi adalah bentuk dan suasana kebatinan individu  yang  dinyatakan  dalam  perilaku  yang  menyimpang  dari  perilaku  biasa ditampilkan.  Dampingan  dalam  menyampaikan  permasalahannya  kepada  konselor akan bersikap emosi dengan menangis dan berteriak.
2. Isyarat/ Tanda Perasaan yaitu menyatakan perasaan atau emosi kepada orang lain dengan  isyarat-isyarat  tertentu.  Dampingan  dalam  menyampaikan  permasalahannya kepada konselor terkadang menggunakan isyarat dengan menggelengkan kepala atau menganggukkan  kepala  kalau  dampingan  merasa  takut  untuk  menyampaikan permasalahannya.
3. Saluran Komunikasi Perasaan, menurut Dittman ada tiga saluran yang digunakan untuk menyatukan perasaan yaitu:
a.  Audible,  merupakan  saluran  pernyataan  emosi  melalui  bahasa  dan  pralinguistik. Dampingan  berkomunikasi  antar  pribadi  dalam  menyampaikan  permasalahnnya dengan  konselor  kadang  sangat  emosi  dengan  menggunakan  bahasa-bahasa  yang kasar tentunya.
b.  Visual,  merupakan  saluran  pernyataan  emosi  melalui  tampilan  raut  wajah  dan gerakan  anggota  tubuh.  Dampingan  berkomunikasi  antar  pribadi  dalam menyampaikan permasalahnnya dengan konselor biasanya raut wajah memerah dan tegang.
c.  Psyco-psysiological,  merupakan  saluran  pernyataan  emosi  berupa  tanda  yang memancar  dari  fungsi  gerakan-gerakan  tubuh.  Dampingan  berkomunikasi  antar pribadi  dalam  menyampaikan  permasalahnnya  dengan  konselor  terkadang  suaranya terengah-engah dan meremas tangannya.

## PENUTUP
Bahwa  fungsi  komunikasi  antar  pribadi  antara  konselor  dengan  dampingan pada  upaya  penanganan  korban  penelantaran  rumah  tangga  di  lembaga  swadaya masyarakat  (LSM)  SAPUAN  (Sahabat  perempuan  dan  anak)  Blitar  sangat  penting
karena  melibatkan  hubungan  antara  dampingan  dengan  konselor  dan  hubungan komunikasi  antar  pribadi  harus  berjalan  dengan  baik  agar  tidak  terjadi  jurang pemisah atau jarak antara konselor dengan dampingan. Hal yang sangat mendukung dari  komunikasi  antar  pribadi  adalah  keterbukaan  dan  empati.  Keterbukaan  antara dampingan  (korban)  dengan  konselor  di  lembaga  swadaya  masyarakat  (LSM) SAPUAN (Sahabat perempuan dan anak) Blitar sangat perlu karena  dengan adanya keterbukaan  dari  dampingan  maka  konselor  dapat  memberikan  solusi  yang  tepat untuk  permasalahan  dampingan  dalam  hal  penelantaran  rumah  tangga.  Sedangkan empati  ini  akan  mewujudkaan  rasa  persaudaraan  atau  kekeluargaan  antara dampingan dan konselor dimana konselor juga dapat merasakan apa yang dirasakan oleh dampingan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  A.,  1984. Strategi  Komunikasi:  Sebuah  Pengantar  Ringkas .  Bandung: Armico.
Cangara, H. ,2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
, 2014. Edisi kedua. Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
Effendy,  O.  U,    2013. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
, 2008. Dinamika Komunikasi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Hamidi, 2004. Metode Penelitian Kualitatif, UMM Press, Malang
Kriyantono, Rachmat, 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi , Jakarta, Kencana
Liliweri, Alo, 1997. Komunikasi Antarpribadi , PT. Citra Aditya Bakti, Bandung
Mulyana,  Deddy,  2007. Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar ,  Bandung,  Remaja Rosdakarya
Rakhmat, Jalaluddin, 2005. Psikologi Komunikasi , Bandung, Remaja Rosdakarya
,  2009. Metode  Penelitian  Komunikasi, Bandung,  Remaja Rosdakarya
Sendjaja,  Sasa  Djuarsa,  2003.  Pengantar  Ilmu  Komunikasi,  Pusat  Penerbitan Universitas Terbuka, Jakarta
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi  (Mixed Methods) . Bandung: Alfabeta.
Vardiansyah, Dani, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi , Ghalia Indonesia, Jakarta Widjaja, H.A.W,2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi , Rineka Cipta, Jakarta