Muhasabatuna: Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam E-ISSN: xxxx-xxxx, P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 1 Nomor 1, Juni 2020
Page: 19-36 DOI: xxxxxxxxxxx
Pengaruh Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Serba Usaha Madani Randuagung Lumajang

## Febby Ayu
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Syarifuddin Lumajang, Indonesia e-mail: febbyayu217@gmail.com
Abstrak:
Kepuasan  akan  terbentuk  jika  dapat  memenuhi  harapan-harapan  dasar  pelanggan. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan anggota, diantaranya pemasaran dan kualitas pelayanan.
Populasi dalam penelitian ini adalah anggota tahun 2018 sampai tahun sekarang di KSU  Madani  Randuagung  Lumajang.  Sampel  yang  digunakan  adalah  simple  random sampling  dan  memakai  rumus  slovin  dengan  hasil  sebanyak  63  sampel.  Teknik pengumpulan  data  menggunakan  observasi,  wawancara,  angket,  dan  dokumentasi.Alat analisis  yang  digunakan  adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas  untuk  mengetahui  ketepatan suatu  alat  ukur,  regresi  linier  berganda  untuk  mengetahui  hubungan  dan  pengaruh  antara variabel  bebas  dan  terikat,  uji  F  dan  uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  hipotesis  yang dikemukakan.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier berganda adalah y = 2,505+ 0,599 X1 + 0,259 X2. (1) Ada pengaruh pemasaran terhadap kepuasan anggota secara parsial dengan nilai  t  =4,344.  (2)  Ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  anggota  secara parsial dengan nilai t =1,853.(3)Dari kedua variabel pemasaran dan kualitas pelayanan yang paling  dominan  adalah  variabel  pemasaran  diperoleh  nilai  koefisien  regresi  untuk pemasaran sebesar 0,599dan kualitas pelayanan sebesar 0,259.
Kata Kunci: pemasaran, kualitas pelayanan, kepuasan anggota.
1. Pendahuluan Perkembangan  dunia  usaha  pada dewasa  ini  berkembang  semakin  pesat dengan  adanya  kemajuan  teknologi  dan informasi sehingga konsumen mempunyai informasi yang lengkap mengenai alternatif  pilihan  produk  yang  tersedia dipasar.  Para  produsen  atau  penjual berusaha  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  serta  memberikan  kepuasan secara  maksimal  kepada  konsumen.  Oleh karena itu konsumen merupakan hal yang
utama  yang  harus  diperhatikan  disamping produk yang disajikan. 1
Persaingan  dibidang  bisnis  saat  ini bisa  dibilang  sangat  ketat  dan  terus berubah  seiring  dengan  perubahan teknologi dan budaya. Kebutuhan konsumen  yang  semakin  lama  semakin bermacam-macam menuntut suatu
1 Paulus, sugianto, nurlela, h Cristin, fuad. M. Pengantar  Bisnis (PT  Gramedia  pustaka  utama jakarta, 2000),99.
perusahaan untuk dapat memenuhi segala sesuatu yang dibutuhkan oleh masyarakat. 2 Bisnis  adalah  keseluruhan  aktifitas bisnis  yang  terkait  dengan  penjualan  dan pemberian  layanan  kepada  konsumen untuk  penggunaan  yang  sifatnya  individu sebagai  pribadi  maupun  keluarga.  Agar bisa berhasil dalam bisnis yang kompetetif, pelaku  bisnis  harus  dapat  menawarkan promosi  yang  tepat,  dengan  pelayanan yang  berstandart  oleh  karena  itu pemahaman  terhadap  pelaku  bisnis terhadap  karakteristik  target  pasar  atau konsumen  yang  akan  dilayani  merupakan hal yang sangat penting. 3 Setiap perusahaan harus mampu menyusun  strategi  pemasaran  yang  tepat dan  membuat  suatu  perencanaan  agar dapat bersaing di masa sekarang dan akan datang.  Itu  semua  mengacu  pada  “ Consumer  oriented  ”  yaitu  dengan mempelajari  segala  sesuatunya  yang bersangkut paut  dengan konsumen. 4 Pemasaran  adalah  suatu  sistem  total dari  kegiatan  bisnis  yang  dirancang  untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan  dan  mendistribusikan barang-barang  yang  dapat  memuaskan keinginan dan jasa baik kepada konsumen saat  ini  maupun  konsumen  potensial. Pemasaran  mempunyai  peranan  yang sangat  menentukan  karena  pemasaran mempunyai  kedudukan  sebagai  perantara antara produsen dan konsumen.
Program  pemasaran  yang  efektif harus  mampu  mempersatukan  semua elemen bauran pemasaran ke dalam suatu program  pemasaran  terintegrasi  dan terencana yang dirancang untuk mencapai
2 Sifudin Azwar, Metodologi Penelitian , (Yogyakarta : Pustaka Pelajar 2012), 22.
3 Kotler Philip, Manajemen Pemasaran: Analisis , Perencanaan, Implementasi Dan Kontrol , 1997, 27. 4 Fandy  Tjiptono, Manajemen  Jasa ,(Yogyakarta : Andi Offset, 2001), 24.
tujuan  pemasaran  perusahaan  dengan menghantarkan nilai bagi konsumen. 5 Kualitas pelayanan menjadi variabel kunci  strategis  dalam  upaya  organisasi untuk  mencapai  kepuasan  dan  hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan juga menarik pelanggan baru. Untuk mencapai tujuan  tersebut  organisasi  seharusnya memperhatikan  tindakan  pekerja  dan membekali pekerjanya dengan pengetahuan  yang  cukup  tentang  strategi pelayanan  yang  baik,  apabila  hal  ini diabaikan maka pelanggan akan mengalami kekecewaan karena komunikasi yang  buruk.  Lima  dimensi  pokok  yang berkaitan  dengan  kualitas  jasa,  yaitu  bukti langsung,  keandalan,  daya  tanggap, jaminan, dan empati. 6
Penting  bagi  suatu  perusahaan untuk  mengetahui  seberapa  jauh  aspek bukti  langsung  yang  paling  tepat,  yaitu masih  memberikan  kesan  yang  positif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan,  tetapi  tidak  menyebabkan harapan  pelanggan  yang  terlalu  tinggi. Atributnya  adalah  fasilitas  fisik,  peralatan, penampilan karyawan, dan materi promosi.  Dibandingkan  dengan  empat dimensi lainnya, dimensi keandalan sering dipersepsikan paling penting bagi pelanggan dan berbagai industri jasa. 7 Kualitas pelayanan berfokus terhadap upaya pemenuhan keinginan dan kebutuhan  pelanggan,  serta  ketepatan penyampaiannya  untuk  mengimbangi harapan pelanggan.
Ciri  kualitas  pelayanan  yang  baik yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada anggota  adalah  memiliki  karyawan  yang profesional, tersedia sarana prasarana yang baik,  tersedia  semua  produk  yang diinginkan,  bertanggung  jawab  kepada
5 Agustina  Shinta, Manajemen  Pemasaran , (Malang : UB Press, 2011), 76.
6 Rambat  Lupiyoadi, Manajemen  Pemasaran Jasa ,(Jakarta: Salemba Empat, 2006), 43.
7 Nur  Nasution, Manajemen  Jasa  Terpadu ,
(Bogor: Ghalia Indonesia 2004), 33.
setiap  anggota,  mampu  melayanisecara cepat  dan  tepat,  mampu  berkomunikasi secara  jelas  dan  memiliki  pengetahuan umum  lainnya,  mampu  memberikan kepercayaan  kepada  anggota.  Masing- masing  perusahaan  dituntut  untuk meningkatkan semua aspek yang berkaitan dan  berhubungan  langsung  dengan konsumen pengguna jasa perusahaan. 8 Kualitas pelayanan ini penting karena akan  berdampak  langsung  pada  citra perusahaan.  Kualitas  pelayanan  yang  baik akan  menjadi  sebuah  keuntungan  bagi perusahaan.  Bagaimana  tidak,  jika  suatu perusahaan sudah mendapat nilai positif di mata konsumen, maka konsumen tersebut akan memberikan feedback yang baik, serta bukan  tidak  mungkin  akan  menjadi pelanggan tetap atau repeat buyer. Maka dari itu, sangat penting untuk mempertimbangkan aspek kepuasan pelanggan  terkait  kualitas  pelayanan  yang diberikan. Jenis-jenis pelayanan yang dapat diberikan  misalnya  berupa  kemudahan, kecepatan, kemampuan, dan keramahtamahan yang ditunjukkan melalui sikap  dan  tindakan  langsung  kepada konsumen. Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan  adalah  respon  dari  pelanggan terhadap  ketidak  sesuaian  yang  dirasakan antara  harapan  sebelumnya  dan  kinerja aktual produk.
Strategi  yang  berbeda-beda  dilakukan setiap  perusahaan  untuk  memasarkan produknya,  seperti  dalam  menentukan target  pasar.  Masyarakat  akan  tertarik untuk  mempercayakan  uangnya  untuk diinvestasikan maupun melakukan pembiayaan  lainnya  kepada  koperasi tersebut,  jika  promosi  dilakukan  dengan
8 Achyar  Mubarok ,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan Harga terhadap keputusan pembelian paket Umroh di Anita  Wisata  Surabaya ,  (Skripsi,  Universitas  Sunan Ampel Surabaya, 2019), 2.
baik,  tepat  dan  sesuai  dengan  apa  yang dijanjikan. 9
Jika    koperasi  memberikan  produk, layanan atau jasanya yang berkualitas baik, maka  akan    memenuhi  segala  keinginan dan  harapan  anggotanya  ,  dan  pada akhirnya  mampu  memberikan  nilai  yang maksimal  serta  menciptakan  kepuasan bagi  anggotanya  di  banding  koperasi- koperasi lainnya. Pelayanan yang ditawarkan  pun  berbeda  beda,  dengan begitu  akan  menjadi  ciri  khas  dan keunggulan tersendiri bagi setiap koperasi. 10
Dari  uraian  di  atas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  pada dasarnya  merupakan  suatu  harapan  yang ingin  diperoleh  oleh  para  pelanggan,  baik dalam  bentuk  pelayanan,  kenyamanan, atau hal-hal lain yang secara langsung akan memberi  kepuasan  kepada  pelanggannya. Apabila  suatu  harapan  tersebut  tidak terpenuhi  sesuai  dengan  kebutuhannya, sehingga  tidak  menutup  kemungkinan pelanggan akan mencari produk yang lain bahkan menjatuhkan citra perusahaan. Lembaga  Keuangan  Syariah  atau disebut juga Perbankan Syariah merupakan  lembaga  keuangan  yang beroperasi  dengan  prinsip  syariah,  yaitu aturan  perjanjian  berdasarkan  hukum
Islam  antara  bank  dan  pihak  lain  dalam penyimpanan  dana  dan  atau  pembiayaan kegiatan  usaha.  Bank  Syariah  sudah beroperasi di Indonesia sejak tahun 1992, yang  dimulai  dengan  beroperasinya  Bank Muamalat  Indonesia.  Bank  Syariah  diatur secara  formal  sejak  diamandemennya  UU No.7 tahun 1992 dengan UU No.10 tahun
1998.Perbankan syariah berkembang dengan sangat pesat, sesuai dengan analisa Prof.  Khursid  Ahmad  dan  laporan
International  Association  of  Islamic  Bank ,
9 MuchdarsyahSinungan, Strategi  Manajemen Bank , (Jakarta: Rineka Cipta. 1994), 18. 10 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . (Jakarta: PT. Rineka Cipta.1998), 3.
hingga  akhir  1999  tercatat  lebih  dari  200 lembaga  keuangan  Islam  yang  beroperasi di  seluruh  dunia,  baik  di  Negara-Negara berpenduduk  muslim  maupun  di  Eropa, Australia dan Amerika. 11
Dengan  berkembangnya  perbankan syariah  di  Indonesia  tersebut  mendorong perkembangan Lembaga Keuangan Syariah lainnya seperti antara lain Asuransi Syariah,  Lembaga  Pembiayaan  Syariah,
Pegadaian  Syariah,  Koperasi  Syariah  dan juga  Lembaga  Keuangan  Mikro  Syariah yang  sering  disebut  dengan  Baitul  Maal wat  Tamwil  (BMT)  yaitu  lembaga keuangan  mikro  yang  berbadan  hukum Koperasi  Syariah  atau  Jasa  Keuangan Syariah (KJKS). 12 Lembaga  keuangan  merupakan  salah satu lembaga yang harus selalu meningkatkan kualitas pelayanannya kepada  nasabah  atau  anggota.Peran  dari lembaga  keuangan  sebagai  wahana  yang dapat menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat  secara  efektif,  usaha  koperasi mempunyai  peran  penting  dalam  laju perkembangan ekonomi kita, hal ini dapat dilihat dari bantuan yang diberikan kepada masyarakat  untuk  mengembangkan  usaha yang dijalankan. 13 Koperasi merupakan lembaga ekonomi yang bertujuan untuk kesejahteraan bersama. Khususnya koperasi syariah yang dibangun atas dasar prinsip  ketuhanan,  persaudaraan  dan keadilan  harus  memiliki  peran  dan kepedulian yang signifikan dalam meningkatkan kesejahteraan bagi anggotanya yang
menjalankan usaha.Koperasi  syariah  ini  berhimpun
11 Muhammad Syafi’i. Bank Syari’ah: Dari Teori ke Praktik, (Jakarta: Gema Insani Press, 2001), 18.
12 Wiroso, Akuntansi  Transaksi  Syariah , (Jakarta: Ikatan Akuntan Indonesia, 2011), 19. 13 Meftahudin , Pengaruh    Kualitas    Pelayanan Dan  Bauran    PemasaranTerhadap    Loyalitas  Anggota Koperasi  Aryadana    Wonosobo  Dengan    Kepuasan Anggota , Jurnal PPKM II, 2017, 175.
dengan  tujuan  mengentaskan  kemiskinan. Pelaku usaha mikro yang menjadi anggota koperasi  umumnya  adalah  mereka  yang tergolong ekonomi lemah, sehingga hanya mampu menjalankanusaha berskala mikro. Untuk  itu  peran  koperasi  sangat diperlukan  dalam  peningkatan  kualitas usaha anggotanya yang berstatus mikro. 14 Salah  satu  Koperasi  Syariah  yang berkembang  pesat  di  daerah  Lumajang adalah  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)
Madani yang terletak di daerah Randuagung  Lumajang.  KSU  Madani berdiri  sejak  tahun  2009  hingga  saat  ini, dan  sudah  tidak  asing  lagi  dikalangan masyarakat Randuagung karena banyaknya masyarakat  yang  mempercayakan  uang tabungannya dan juga melakukan pembiayaan-pembiayaan lainnya di Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)  Madani tersebut.  Hal  demikian  tidak  lepas  dari strategi  pemasarannya  yang  baik  serta kualitas pelayanannya yang memprioritaskan kenyaman dan kepuasan para anggotanya. Dalam  berjalannya  waktu,  Koperasi Serba  Usaha  (KSU)  Madani  Randuagung sudah banyak sekali mengalami peningkatan  seperti  dalam  meningkatkan jumlah  anggotanya,  sehingga  setiap tahunnya  ada  kenaikan  jumlah  anggota aktif  dari  tahun  sebelumnya117  anggota aktif  menjadi  166  dan  1.000  lebih  calon anggota/anggota pasif. Anggota/pelanggan  merupakan  aset yang  paling  berharga  dalam  dunia  jasa maupun  dunia  bisnis,  agar  bisa  berjalan dalam  melakukan  organisasi  atau  bisnis tersebut.Kepuasan sebuah anggota di lihat dari  bagaimana  loyalitas  anggota  itu, karena semakin kita memberikan pelayanan  lebih  terhadap  anggota  akan semakin  dekat  dengan  kita,  karena  yang diutamakan  KSU  Madani  Randuagung
14 Pariaman  Sinaga, Koperasi  Dalam  Sorotan Peneliti , (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008), 94.
adalah  kepuasan  anggota,  dari  anggota untuk anggota.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa adanya lembaga koperasi yang merupakan industri  jasa  dan  kepuasan  anggota merupakan  aset  yang  paling  berharga maupun  terpenting  dalam  suatu  lembaga itu,  maka  penelitian  tentang  pengaruh pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  dengan tujuan  adanya  peningkatan  kepuasan anggota  dalam  jangka  panjang  untuk kedepan  membantu  perubahan  ekonomi dan  mempertahankan  ekonomi  terutama di  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)  Madani Randuagung.  Oleh  sebab  itu,  peneliti tertarik  untuk  melakukan  penelitian tentang pemasaran dan kualitas pelayanan yang di berikan oleh lembaga koperasi. penelitian  ini  akan  mengarah  pada usaha  menemukan  fakta  mengenai seberapa  besar  pengaruh  dari  pemasaran dan  kualitas  pelayananterhadap  kepuasan anggota  di  KSU  Madani  Randuagung Lumajang. Penelitian ini mencoba menganalisis  faktor  pemasarandankualitas pelayananyang dianggap dapat mempengaruhi  kepuasan  anggota  yang menggunakan jasa KSU Madani Randuagung Lumajang. Berdasarkan pemaparan-pemaparan yang telah diuraikan  di  atas  maka  penulis  tertarik untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul
“Pengaruh  Pemasaran  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  anggotadi Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)  Madani Randuagung Lumajang”.
Lembaga keuangan merupakan badan usaha  atau  institusi  di  bidang  jasa keuangan  yang  bergerak  dengan  cara menghimpun  dana  dari  masyarakat  dan menyalurkannya  untuk  pendanaan  serta dengan  mendapatkan  keuntungan  dalam bentuk  bunga  atau  persentase.  Meski demikian,  kegiatan  usaha  lembaga  ini dapat  berupa  penghimpunan  dana  saja,
menyalurkan  dana  saja,  atau  keduanya sekaligus.
15 Fungsilembaga keuanganini menyediakan jasa sebagai perantara antara pemilik  modal  dan  pasar  uang  yang bertanggung jawab dalam penyaluran dana dari  investor  kepada  perusahaan  yang membutuhkan dana tersebut. 16
Secara  umum  lembaga  keuangan dapat  dikelompokkan  dalam  2  bentuk yaitu bank dan bukan bank, yaitu lembaga keuangan  bank  dan  lembaga  keuangan non bank. Lembaga  keuangan  bank  adalah lembaga perantara keuangan yang didirikan  dengan  wewenang  untuk menerima  dan  menghimpun  simpanan uang, meminjamkan uang, serta menerbitkan promes atau banknote . Secara umum jenis – jenis bank yaitu : 17 - Bank Sentral
Bank  sentral  adalah  bank  yang didirikan  berdasarkan  Undang-undang
Nomor  13  Tahun  1968,UU  No  23 Tahun  1999  ,  UU  No  6  Tahun  2009 yang  memiliki  tugas  untuk  mengatur peredaran  uang,  mengatur  pengerahan dana-dana, mengatur perbankan, mengatur perkreditan, menjaga stabilitas  mata  uang,  mengajukan pencetakan  /  penambahan  mata  uang rupiah  dan  lain  sebagainya.  Bank sentral  hanya  ada  satu  sebagai  pusat dari  seluruh  bank  yang  ada  di Indonesia.
- Bank Umum Bank  umum  adalah  lembaga keuangan  yang  menawarkan  berbagai layanan  produk  dan  jasa  kepada masyarakat  dengan  fungsi  seperti menghimpun dana secara langsung dari masyarakat  dalam  berbagai  bentuk,
15 Subagyo, Sri Fatmawati dkk, Bank Lembaga Keuangan Lainnya , (Yogyakarta : STIE YKPN), 29.
16 Subagyo, Bank Lembaga Keuangan , 31.
17 Jamal Wiwoho, Hukum Perbankan
Indonesia, ( Surakarta : UNS Press), 52.
memberi  kredit  pinjaman  kepada masyarakat  yang  membutuhkan,  jual beli  valuta  asing  /  valas,  menjual  jasa asuransi,  jasa  giro,  jasa  cek,  menerima penitipan  barang  berharga,  dan  lain sebagainya.
- Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank  perkreditan  rakyat  adalah bank penunjang yang memiliki keterbatasan  wilayah  operasional  dan dana yang dimiliki dengan layanan yang terbatas pula seperti memberikan kredit pinjaman dengan jumlah yang terbatas, menerima simpanan masyarakat umum, menyediakan pembiayaan dengan prinsip  bagi  hasil,  penempatan  dana dalam  sbi  /  sertifikat  bank  indonesia, deposito  berjangka,  sertifikat  /  surat berharga, tabungan, dan lain sebagainya. Lembaga  keuangan  bukan  bank  atau sering  juga  digunakan  istilah  lembaga keuangan  non  bank  adalah  semua  badan yang  melakukan  kegiatan  di  bidang keuangan, yang secara langsung atau tidak langsung  menghimpun  dana  terutama dengan jalan mengeluarkan kertas berharga dan menyalurkan dalam masyarakat  terutama  guna  membiayai investasi  perusahaan  untuk  mendapatkan kemakmuran dan keadilan masyarakat. Adapun  jenis-jenis  lembaga  keuangan bukan bank yang ada di Indonesia saat ini antara lain: 18
- Perusahaan Asuransi, merupakan perusahaan yang bergerak dalam usaha pertanggungan.
- Dana  Pensiun, merupakan  perusahaan yang  kegiatannya  mengelola  dana pensiun  suatu  perusahaan  pemberi kerja. - Koperasi Simpan Pinjam, yaitu menghimpun  dana  dari  anggotanya kemudian  menyalurkan  kembali  dana
18 Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya , 40.
tersebut kepada para anggota koperasi dan masyarakat umum.
- Pasar  Modal, merupakan  pasar  tempat pertemuan  dan  melakukan  transaksi antara  pencari  dana  dengan  para penanam  modal,dengan  instrumen utama saham dan obligasi. - Perusahaan  Modal  Ventura, merupakan pembiayaan oleh perusahaan- perusahaan yang usahanya mengandung resiko tinggi. - Perusahaan Pegadaian, merupakan lembaga  keuangan  yang  menyediakan fasilitas  pinjaman  dengan  jaminan tertentu.
- Pasar  Uang, yaitu  pasar  tempat memperoleh dana dan investasi dana.
Lembaga  keuangan  syariah  (LKS) adalah  lembaga  yang  dalam  aktifitasnya, baik  penghimpunan  dana  maupun  dalam rangka  penyaluran  dananya  memberikan dan  mengenakan  imbalan  atau  dasar prinsip  syariah  yaitu  jual  beli  dan  bagi hasil. 19
Lembaga  keuangan  syariah  didirikan dengan tujuan untuk mempromosikan dan mengembangkan  penerapan  prinsip  – prinsip  Islam,  syariah  dan  tradisinya  ke dalam  transaksi  keuangan  dan  perbankan serta  bisnis  yang  terkait.  Adapun  yang dimaksud dengan prinsip syariah diantaranya tidak berunsur masyir, gharar, haram, riba, dan bathil. 20
Bank  syariah  pun  saat  ini  juga  ada hadir  dalam  Indonesia,  kehadiran  bank yang  berdasarkan  syariah  di  Indonesia masih  relative  baru,  yaitu  baru  pada  awal tahun 1990, meskipun masyarakat Indonesia  merupakan  masyarakat  muslim terbesar  di  dunia.  Prakasa  untuk mendirikan  Bank  Syariah  di  Indonesia  di
19 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan
Syariah (Jakarta: Prenada Media Gruop, 2009), 35.
20 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan Syariah , 36.
lakukan  oeh  Majelis  utama  (MUI)  pada 18-20  Agustus  1990.  Namun  diskusi tentang  Bank  Syariah  sebagai  basis ekonomi  islam  sudah  mulai  dilakukan pada awal tahun 1980. 21 Sedangkan  lembaga  keuangan  non bank  merupakan  lembaga  keuangan  yang lebih  banyak  jenisnya  dari  lembaga keuangan  bank.  Secara  operasional  dibina dan  di  awasi  oeh  Dapartemen  Keuangan yang  dijalankan  oleh  Bapepam  LK. Pembinaan  dan  pengawasan  dari  sisi pemenuhan  prinsip  –  prinsip  syariah diakukan  oeh  Dewan  Syariah  Nasional MUI. Lembaga keuangan non bank antara lain , sebagai berikut: 22
- Pegadaian Syariah , Perusahaan pegadaian merupakan  lembaga  keuangan  yang menyediakan pinjaman dengan jaminan tertentu.  Jaminan  nasabah  tersebut digadaikan,  kemudian  ditaksir  oleh pihak pegadaian untuk menilai besarnya  nilai  jaminan.  Besarnya  nilai jaminan  akan  mempengaruhhi  jumlah pinjaman.  Sementara  ini  uasaha pegadaian seacara resmi masih dilakukan pemerintah. Sedangkan pegadaian  syariah  dalam  menjalankan oprasionalnya berpegang pada prinsip – prinsip  islam  yaitu  menggunakan  akad
Rahn. 23
- Asuransi  Syariah ,  Asuransi  Syariah ( ta’min,  takaful  atau  tadhamun )  adalah usaha  saling  melindungi  dan  saling tolong  menolong  diantara  sejumlah orang  /atau  pihak  melalui  bentuk investasi  dan  bentuk  asset  dan  /atau tabarru’ yng memberikan pola pengembalian untuk menghadapi resiko tertentu melalui akad (perikatan) yang sesuai dengan syariah. 24
21 Kasmir, Bank & Lembaga , 165. 22 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan
Syariah , 40. 23 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan Syariah (Jakarta: Prenada Media Gruop, 2009), 47. 24 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan,
50.
- Koperasi Simpan Pinjam , Koperasi adalah suatu kumpulan dari orang orang yang mempunyai  tujuan  atau  kepentingan bersama. pembentukan koperasi berdasarkan  atas  kekeluargaan  dan gotong  royong  khususnya  untuk membantu  para  anggotanya  yang memerlukan  bantuan  baik  berbentuk barang  atau  pinjaman  uang.  Koperasi yang  dapat  dikategorikan  sebagai lembaga  pembiayaan  adalah  koperasi simpan pinjam adalah usaha pembiayaan,  yaitu  menghimpun  dana dari  para  anggotanya  yang  kemudian yang  menyalurkan  kembali  dana tersebut  kepada  anggotanya  atau masyarakat umum. 25
- Sewa  Guna  Usaha  (Leasing) ,  Pengertian sewa  guna  secara  umum  adalah perjanjian  antara  lessor  (perusahaan leasing )  dengan lesse (nasabah)  dimana pihak  lessor  menyediakan  barang dengan  hak  guna  oleh lesse dengan imbalan pembiayaan sewa untuk jangka waktu tertentu. 26
- Pasar  Modal ,  Pengertian  pasar  modal secara umum merupakan suatu tempat bertemunya  para  penjual  dan  pembeli untuk  melakukan  transaksi  dalam rangka  memperoleh  modal.  penjualan dalam pasar modal merupakan perusahaan  yang  membutuhkan  modal ( emiten ),  sehingga  mereka  berusaha untuk  menjual  efek  –  efek  di  pasar modal.  Sedangkan  pembeli  ( investor ) adalah pihak yang ingin membeli modal di  perusahaan  yang  menurut  mereka menguntungkan. 27
- Modal Ventura , Dalam melakukan suatu kegiatan investasi tidak semua investasi dapat dilakukan dengan mudah, Karena hampir  semua  investasi  mengandung
25 Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya , (Jakarta, PT Grafindo Persada, 2014), 46.
26 Kasmir, Bank dan Lembaga , 240.
27 Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan, 182.
suatu  resiko  kerugian.  Bagi  investasi yang mempunyai resiko rendah hampir semua  investor  ingin  melakukannya, akan  tetapi  jika  investasi  tersebut memiliki  resiko  tinggi,  maka  tidak mudah ntuk mencari investor yang mau meakukannya. Perusahaan modal ventura yang berani meakukan investasi dimana  investasi  tersebut  mengandung suatu  resiko  tinggi.  Keputusan  ini  di buat  dengan  berbagai  pertimbangan tentunya dan hal ini sesuai pula dengan maksud  dan  tujuan  didirikannya perusahaan  modal  ventura,  yaitu melakukan  penanaman  modal  dalam suatu  usaha  yang  mengandung  resiko tinggi. 28 Koperasi  syariah  adalah  bentuk koperasi  yang  memiliki  prinsip,  tujuan, dan  kegiatan  usaha  yang  berdasarkan syariah Islam, yaitu Alquran dan Assunah. Koperasi  syariah  adalah  koperasi  yang dikelola berdasarkan prinsip-prinsip syariah.  Keberadaannya  meskipun  masih baru,  terus  mengalami  peningkatan. Koperasi  syariah  atau  Koperasi  Jasa Keuangan  Syariah  bergerak  di  bidang simpan  pinjam  dalam  bentuk  tabungan dan  pembiayaan  yang  diperuntukkan  bagi pengusaha kecil dan menengah. Di antara dasar hukumnya adalah Kepmen Koperasi dan UKM No. 91/Kep/M.KUKM/IX/2004 tentang Petunjuk  Pelaksanaan  Kegiatan  Usaha Koperasi  Jasa  Keuangan  Syariah  (KJKS). Koperasi  syariah  telah  banyak  berperan dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui produk-produk pembiayaan yang ditawarkannya. Pengeloaannya  yang  baik  dapat  dijadikan sebagai  lembaga  keuangan  alternatif masyarakat. 29
28 Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, (Jakarta: Rajawali Press, 2009), 278.
29 Abdullah  Safe’i  , Tinjauan  Terhadap Kedudukan  dan  Peranannya  dalam  Pemberdayaan Ekonomi  Kerakyatan ,  Jurnal  Media  Syariah  Vol  14 No.1 , 2012, 25.
Secara  umum,  koperasi  ini  adalah entitas  bisnis  koperasi  yang  menjalankan kegiatan  usahanya  berdasarkan  prinsip syariah.  Semua  unit  bisnis,  produk,  dan operasi  koperasi  dilakukan  sesuai  dengan fatwa  Dewan  Syariah  Nasional  (DSN) Dewan Ulama Indonesia.Dengan demikian, dalam operasi koperasi ini tidak akan  ada  unsur  riba,  masyarakat  dan ghara.Selain itu, badan usaha ini juga tidak diizinkan  untuk  melakukan  berbagai transaksi derivatif seperti lembaga keuangan Islam lainnya. 30 Koperasi  syariah  ini  memiliki  dasar tertentu  dalam  menjalankan  kegiatan usahanya, yaitu:
- Berdasarkan  syariah  Islam,  yaitu Al-quran  dan  Assunah  dengan membantu  (ta’awun)  dan  saling menguatkan (takaful).
- Berdasarkan  Pancasila  dan  UUD 1945.
-
Berdasarkan  prinsip  keluarga  dan kepentingan bersama. Keberadaan koperasi syariah pada hakekatnya  merupakan  sebuah  konversi dari  koperasi  konvensional  dengan menambahkan  muatan  berupa  prinsip- prinsip  koperasi  atau musyarakah yang sesuai  dengan  syariat  Islam  dan peneladanan  terhadap  prilaku  ekonomi yang  dilakukan  Rasulullah  dan  para sahabatnya.
Konsep  pendirian  Koperasi  Syariah  pada dasarnya  menggunakan  konsep Syirkah
Mufawadhoh yakni  sebuah  usaha  yang didirikan  secara  bersama-sama  oleh  dua orang  atau  lebih,  masing-  masing memberikan  kontribusi  dana  dalam  porsi yang  sama  besar  dan  berpartisipasi  dalam kerja  dengan  bobot  yang  sama  pula. Masing-masing partner saling menanggung satu  sama  lain  dalam  hak  dan  kewajiban. Dan  tidak  diperkenankan  salah  seorang memasukan  modal  yang  lebih  besar  dan
30 Nur  S.  Buchori, Manajemen  Koperasi  Syariah , (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2019), 67 .
memperoleh keuntungan yang lebih besar pula dibanding dengan partner lainnya. Landasan normatif koperasi syariah adalah al-Qur’an dan Sunnah, serta Pancasila dan Undang-  Undang  Dasar  1945.  Sedangkan azasnya  adalah  tolong  menolong  (gotong royong).
Azas  usaha  dalam  Koperasi  Syariah didasarkan  atas  konsep  gotong  royong serta  tidak  dimonopoli  atau  dikuasai  oleh salah  seorang  pemilik  modal.  Begitu  pula dalam  hal  keuntungan  yang  diperoleh maupun  kerugian  yang  diderita  harus dibagi  atau  ditanggung  secara  sama  dan proporsional.
Pemasaran  mempunyai  peranan  yang sangat  menentukan  karena  pemasaran mempunyai  kedudukan  sebagai  perantara antara produsen dan konsumen. Pemasaran  merupakan  suatu  urutan- urutan  kegiatan  yang  saling  berkaitan  erat dan bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran. Menurut  Philip  Kotler/Armstrong menyatakan bahwa Manajemen pemasaran adalah  analisis,  perencanaan,  pelaksanaan, dan  pengendalian  atas  program  yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran  yang  menguntungkan  dengan pembeli  sasaran  dengan  maksud  untuk mencapai sasaran organisasi. Menurut  AMA  ( American  Marketing Association )  menyatakan  pemasaran  adalah proses  perencanaan  dan  pelaksanaan konsepsi,  penentuan  harga,  promosi  dan pendistribusian  barang,  jasa  dan  ide  yang dapat  memuaskan  pelanggan  dan  tujuan perusahaan. Tujuan dari pemasaran yaitu, menciptakan  permintaan  atau demand , kepuasan pelanggan, peningkatan keuntungan,  Pencitraan  produk  yang  baik dimata  publik,  menciptakan  pelanggan baru.
Indikator-indikator  dari  pemasaran yang  pertama  yaitu  promosi,  promosi
adalah  semua  kegiatan  yang  dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomunikasikan suatu produk kepada pasar  sasaran,  untuk  memberi  informasi tentang  keistimewaan  dan  yang  paling penting  adalah  keberadaanya,  indikator yang  kedua  yaitu  produk,  produk  adalah sesuatu  yang  bisa  tawarkan  sebagai  usaha untuk  mencapai  tujuan  koperasi  melalui pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  sesuai  dengan  kompetensi  dan kapasitas organisasi. Peranan pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan  produk  atau  jasa  hingga tangan  konsumen  tetapi  juga  bagaimana produk  atau  jasa  tersebut  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan dengan  menghasilkan  laba.  Sasaran  dari pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan  menjanjikan  nilai  superior, menetapkan harga menarik, mendistribusikan  produk  dengan  mudah, mempromosikan  secara  efektif  serta mempertahankan  pelanggan  yang  sudah ada  dengan  tetap  memegang  prinsip kepuasan pelanggan 31
Kualitas  pelayanan  memiliki  dampak yang  kuat  dan  semakin  besar  terhadap keputusan  pembelian.  Kualitas  pelayanan merupakan  salah  satu  hal  yang  dapat mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk melakukan pembelian, baik  secara  tradisional  atau  secara online. Dengan  demikian,  kualitas  pelayanan menekankan  kepada  suatu  layanan  yang diberikan  oleh  perusaan  yang  dapat memenuhi  harapan  konsumen.  Dari beberapa  uraian  diatas  dapat  diketahui bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan usaha  suatu  perusahaan  untuk  memenuhi kebutuhan  yang  diinginkan  konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa. Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan
31 Agustina Shinta, Manajemen Pemasaran , ( Malang : UB Press, 2011), 2.
untuk  memenuhi  keinginan  konsumen. Apabila  pelayanan  yang  diterima  sesuai yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan  baik  dan  memuaskan,  jika pelayanan  diterima  melampaui  harapan konsumen  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan  sebagai  kualitas  yang  ideal. Sebaliknya,  jika  pelayanan  yang  diterima lebih rendah seperti yang diharapkan oleh konsumen,  maka  kualitasnya  dikatakan buruk.  Oleh  karna  itu  kualitas  pelayanan bergantung pada kemampuan pemilik jasa dalam melayani dan memenuhi kebutuhan konsumen. 32 Menurut  Tjiptono,  kualitas  pelayanan merupakan  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan pelanggan. Menurut Kotler, mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu cara kerja  suatu  perusahaan  yang  berusaha mengadakan perbaikan mutu secara terus- menerus  terhadap  proses,  produk  dan service yang dihasilkan perusahaan. Suatu  pelayanan  akan  terbentuk  karena adanya proses pemberian layanan tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani. 33 Layanan dapat terjadi antara :
- Seseorang dengan seseorang
-
Seorang dengan kelompok
- Kelompok dengan seorang
Tujuan  pelayanan  prima  adalah memberikan  pelayanan  yang  dapat memenuhi  dan  memuaskan  pelanggan serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. 34 n  Pelayanan  bermanfaat  bagi upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan terhadap  pelanggan  dan  sebagai  acuan pengembangan penyusunan standart pelayanan.
32 Atep  Adya  Barata, Dasar-dasar  Pelayanan Prima ,  (  Jakarta:  PT  Elex  Media  Komputindo,
2003), 47.
33 Barata, Pelayanan Prima , 9. 34 Barata, Pelayanan Prima, 26
Adapun indikator-indikator kualitas pelayanan adalah : 35
- Bukti  Langsung  ( tangibles ) kepedulian  ,  perhatian  yang diberikan kepada konsumen, perlengkapan  dan  penampilan personil.
- Keandalan  ( reliability )  kemampuan melakukan  layanan  atau  jasa  yang diharapkan  secara  meyakinkan, akurat dan konsisten. - Daya tanggap ( responsifeness ) kemauan memberikan layanan dan membantu pelanggan.
- Jaminan  ( assurances )  pengetahuan, sopan  santun,  dan  kemampuan karyawan menyampaikan kepastian dan kepercayaan. - Empati ( emphaty ) perhatian individual kepada pelanggan.
Kepuasan  pada  dasarnya  merupakan suatu  harapan  yang  ingin  diperoleh  oleh para  pelanggan,  baik  dalam  bentuk  harga, pelayanan,  kenyaman,  atau  hal-hal  lain yang  secara  langsung  akan  memberi kepuasan  kepada  pelanggannya.  Apabila suatu  harapan  tersebut  tidak  terpenuhi sesuai  dengan  kebutuhannya,  sehingga tidak  menutup  kemungkinan  pelanggan akan  mencari  produk  yang  lain  bahkan menjatuhkan citra perusahaan.
Menurut  Philip  Kotler  Kepuasan konsumen  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesannya  terhadap kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan harapannya.
Mendefinisikan beberapa konsep yang bisa  digunakan  oleh  beberapa  perusahaan untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pelanggan yaitu:
- Kesediaan untuk merekomendasi Dalam  kasus  produk  yang  pembelian ulangnya  relative  lama  atau  bahkan
35 Moh Fausi,. Pelayanan Konsumen , 15.
hanya  terjadi  satu  kali  pembelian, kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan  kepada  teman  atau keluarganya  menjadi  ukuran  yang penting untuk dianalisis dan ditindaklanjuti. - Ketidakpuasan pelanggan Beberapa  macam  aspek  yang  sering digunakan untuk mengetahui ketidakpuasan pelanggan meliputi complaint,  return  atau  pengembalian produk,  biaya  garansi,  product  recall (penarikan  kembali  produk  dari pasar),dan  defections(konsumen  yang beralih ke pesaing). Indikator  dari  kepuasan  konsumen adalah  kesediaan  untuk  merekomendasi, kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan  produk/jasa  kepada teman atau keluarga. 36
Menurut  Kotler  dan  Keller    yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah komunikasi  yang  efektif,  jaminan  dan iklan. 37
- Komunikasi  yang  efektif,    komunikasi merupakan  hal  yang  terpenting  dalam segala hal apapun tak terkecuali bisnis. Tanpa  adanya  komunikasi  yang  baik dan  efektif  maka  akan  terjadi kesalahpahaman  atau  miskomunikasi hingga membuat pelanggan tidak puas.
- Jaminan,  berikan  jaminan  keamanan dari  produk  maupun  pelayanan  yang diberikan,  sehinggan  para  pelanggan percaya  dengan  produk  ataupun  jasa yang  ditawarkan  dan  akan  terus  jadi pelanggan.
- Iklan, cara anda membuat promosi dan melakukan pemasaran akan mempengaruhi  ekspektasi  pelanggan.
Seperti  iklan  produk  Anda,  pelanggan
36 Yuli  Asbar, Analisa  dalam  mengukur  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  menggunakan metode  PIECES ,  Jurnal  visioner  &  strategis,  Vol  6 no 2, 2017 , 41.
37 Tjiptono, Manajemen Jasa , 120.
yang  melihatnya  bisa  jadi  percaya dengan  penawaran  Anda.  Untuk  itu, sebaiknya  Anda  jangan  membuat  iklan yang berlebihan dalam mempromosikan  keunggulan  produk Anda. Jangan sampai pelanggankecewa karena  produk  yang  dibelinya  tidak sesuai  ekspektasi  yang  ditampilkan dalam iklan.

## 2. Permasalahan
Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  maka pemahaman mengenai kepuasan pelanggan  dalam  hal  ini  anggota  koperasi menjadi  semakin  krusial  dan  menarik untuk  diteliti.  Sehingga  penelitian  ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh antara pemasaran dan kualitas pelayananterhadap  kepuasan  anggota. Sehingga  bentuk  hipotesis  penelitiannya adalah sebagai berikut:
H 1 :  Di  duga  ada  pengaruh  pemasaran terhadap  kepuasan  anggota  di Koperasi Serba Usaha (KSU) MadaniRanduagung Lumajang. H 2 : Di  duga  ada  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota di  Koperasi  Serba  Usaha  (KSU) Madani Randuagung Lumajang.
H 3 : Di  duga  variabel  kualitas  pelayanan yang berpengaruh dominan terhadapkepuasan anggota di Koperasi Serba Usaha (KSU) Madani Randuagung Lumajang.

## 3. Metodologi Penelitian Teknik Pengumpulan data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  primer  dan  sekunder.Data primer  diperoleh  dengan  menyebarkan kuisioner,  sementara  data  sekunder diperoleh  dari  jurnal  dan  studi  pustaka lainnya  yang  berkaitan  dengan  penelitian ini.
Teknik  Pengumpulan  Populasi  dan Sampel
Dalam suatu penelitian diperlukan adanya target  yang  akan  diteliti.  Target  subjek tersebut  disebut  juga  populasi,  yaitu keseluruhan  subjek  penelitian. 38 Menurut Arikunto,  populasi  adalah  keseluruhan dari subjek penelitian. Jadi yang dimaksud populasi  adalah  individu  yang  memiliki sifat  yang  sama  walaupun  presentase kesamaan itu sedikit, atau dengan kata lain seluruh  individu  yang  akan  dijadikan sebagai  obyek  penelitian. 39 Adapun  yang menjadi  populasi  disini  adalah  anggota  di Koperasi  Serba  Usaha  (KSU)  Madani Lumajang sebanyak 166 anggota. Dalam  penelitian  ini  teknik  sampling yang  digunakan  ialah  teknik simple  random sampling , 40 teknik simple  random  sampling ini termasuk  dalam  teknik probability  sampling , dikatakan simple (sederhana)karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secaraacak tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi  itu  dan  karena  jumlah  populasi lebih  dari  100  orang.  Teknik Random
Sampling yaitu  cara  atau  teknik  menarik untuk  mengambil  sampel  dari  populasi secara random atau  acak,  dimana  individu setiap  unit sampling dalam  populasi mempunyai  kesempatan  untuk  diambil dan dipilih menjadi sampel.
Adapun teknik untuk menentukan jumlah sampel,  digunakan  rumus  Slovinsebagai berikut 41 :
n = N N.d 2 + 1
Keterangan : n = Jumlah Sampel
38 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Bandung :Alfabeta 2019), 126.
39 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik , (Jakarta:Rineka Cipta, 2013),174.
40 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis , 116. 41 Ridwan dan Engkos Ahmad Kuncoro, Cara Menggunakan  dan  Memaknai  Path  Analysis(Analisis Jalur) , (Bandung : Alfabeta, 2014), 49.
N =JumlahPopulasi  = 166 Responden d  =  Presisi  (ditetapkan  10% dengan tingkat kepercayaan 95% ) Berdasarkan rumus tersebut diperoleh jumlah sampel sebagai berikut: Responden Variabel Penelitian Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  dibagi  menjadi  dua  yaitu  variabel independen dan variabel dependen.Variabel independen terdiri atas pemasaran dan kualitas pelayanan
.sedangkan  untuk  variabel  dependennya adalah kepuasan anggota.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  yang  digunakan  adalah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.Data  yang  diperoleh  diolah dengan  menggunakan  SPSS.  Alat  analisis data  yang  berupa  uji  asumsi  klasik (meliputi uji normalitas, multikolonearitas,dan  heteroskedastisitas), analisis  regresi  linear  berganda,  dan  uji hipotesis.  Analisis  regresi  linear  bertujuan untuk  menganalisis  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Analisis Data Deskriptif Berdasarkan data yang diperoleh menunjukkan  bahwa  jumlah  responden laki-laki    lebih  besar  (35  orang) dibandingkan dengan responden perempuan  (28  orang).  Kuisioner  disebar sebanyak  63  ,  yang  terdiri  dari  15 pertanyaan yang berkaitan dengan pemasaran,  kualitas  pelayanan  dan kepuasan anggota.
Analisis Data Validitas dan Reliabilitas Uji  validitas  dilakukan  untuk  menguji keabsahan  dari  kuesioner  yang  digunakan untuk  mengukur  suatu  variabel.Dari  hasil
pengujian yang dilakukan dengan menggunakan  SPSS  24,  hasil  yang diperoleh  menunjukan  bahwa  semua indikator yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel  telah  valid.Pengambilan kesimpulan  bahwa  variabel-variabel  yang diuji  telah  valid  didapat  dari  bila  nilai  r hitung > r tabel atau nilai signifikansi hasil korelasi  <  alpha  (0.05).  Dalam  penelitian ini dinyatakan valid karena memiliki nilai r hitung > r tabel (0,248) dan signifikansi < alpha (0,05). Sedangkan  uji  realibilitas  dilakukan  untuk mengetahui keandalan dari kuesioner yang telah  disebar  dalam  mengukur  suatu variabel.Diperoleh  hasil  bahwa Cronbach’s Alpha untuk  variabel  X1  sebesar  0.664, variabel  X2  sebesar  0,707,  variabel  Y sebesar  0,752,  sehingga  item  pertanyaan untuk mendapatkan nilai dikatakan reliabel atau andal dengan kriteria sangat tinggi. Uji Asumsi Klasik Sebelum  melakukan  analisis  regresi berganda, dilakukan uji asumsi klasik yang terdiri atas uji normalitas, uji multikolineatitas, dan uji heteroskedasitas.Pada tahap pertama dilakukan uji normalitas untuk mengetahui apakah  data  terdistribusi  secara  normal atau  tidak.Dasar  pengambilan  keputusan pada  uji  normalitas  kolmogorov  smirnov yaitu apabila memiliki nilai asymp. Sig (2- tailed) > dari 0,05 atau 5%. Tabel 1 menunjukkan nilai asymp. Sig (2- tailed)  sebesar  0,200>  0,05,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  residual  berdistribusi normal.
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 63 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,24947598 Most Extreme Differences Absolute ,091 Positive ,080 Negative -,091 Test Statistic ,091 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Uji  Multikolinieritas  dilakukan  dengan menggunakan  nilai  V ariance  Inflation  Factor (VIF).  Model  dinyatakan  terbebas  dari gangguan multikolinearitas jika mempunyai  nilai  VIF  di  bawah  10  atau tolerance  di  atas  0,1.  Tabel  2  merupakan uji Multikolinearitas. Hasil  dari  uji  multikoliniearitas  yang diperoleh  pada  tabel  tersebut  ternyata tidak  ada  nilai tolerance yang  di  bawah  0.1 dan  nilai  VIF  juga  tidak  ada  yang  lebih dari  10,maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terbukti adanya masalah multikolinieritas yang serius. Tabel 2. Hasil Uji Multikolineritas
Uji  heteroskedastisitas  di  gunakan  untuk mendeteksi  gangguan  yang  di  akibatkan faktor-faktor  dalam  model  regresi  tidak memiliki  varian  yang  sama.  Model  regresi yang baik jika tidak terjadi heteroskedastisitas, pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan  scatter  plot.  Jika  tidak terdapat  pola  tertentu  menunjukkan bahwa  model  regresi  tersebut  bebas  dari masalah heteroskedastisitas. Berdasarkan gambar scatterplot tersebut terlihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  serta  tersebar  baik  diatas maupun  dibawah  angka  0  .  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi  heteroskedastisitas  pada  model
regresi,  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  3 dibawah ini. Tabel 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas.
Koefisien  determinasi  R 2 digunakan  untuk melihat  seberapa  jauh  kemampuan  model regresi dalam menerangkan variasi variabel dependen.
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,619 a ,383 ,362 1,270 a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan, pemasaran
Dari tabel di atas dapat dilihat adjusted R square sebesar 0,362 hal tersebut berarti 36,2%  kepuasan  anggota  dapat  dijelaskan oleh  variabel  pemasaran  dan  kualitas pelayanan sedangkan sisanya (100% -36,2) adalah  63,8  %.  Dijelaskan  oleh  variabel lain  diluar  persamaan  diatas,  artinya dengan melakukan pemasaran dan kualitas pelayanan yang baik dapat mempengaruhi kepuasan  anggota  di  KSU  Madani Randuagung Lumajang. Tabel  5.  Hasil  Uji  t  (parsial)  dan  Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  dapat dijelaskan  bahwa  X 1 =  0,599  dan  X 2 = 0,259  diperoleh  model  persamaan  regresi adalah y = 2,505    + 0,599 X 1 + 0,259 X 2 Makna  dari  persamaan  regresi  tersebut adalah:  Nilai  konstanta  2,505  yang  mana menunjukkan bahwa jika pemasaran  dan  kualitas  pelayanan nilainya adalah 0 (nol/tetap), maka kepuasan anggota meningkat sekitar 2,505%.  Nilai  koefisien  pemasaran  bernilai positif  yaitu  0,599  hal  ini menunjukkan  bahwa  jika  variabel independen  lainnya  nilainya  tetap dan pemasaran mengalami kenaikan  1%,  maka  kepuasan anggota  akan  meningkat  sebesar 0,559%.koefisien  yang  bernilai positif  ini  menunjukkan  terdapat hubungan  yang  positif  artinya apabila  pemasaran  naik  maka kepuasan anggota naik.  Nilai  koefisien  kualitas  pelayanan bernilai  positif  yaitu  sebesar  0,259 menunjukkan  bahwa  jika  variabel independen  lainnya  nilainya  tetap dan  kualitas  pelayanan  mengalami kenaikan  1%,  maka  kepuasan anggota  akan  mengalami kenaikan sebesar  0,259%  .  koefisien  yang bernilai  positif  ini  menunjukkan terdapat  hubungan  yang  positif artinya  apabila  kualitas  pelayanan naik maka kepuasan anggota naik.
Uji statistik secara parsial (uji t) digunakan untuk  mengukur  seberapa  jauh  pengaruh variabel  bebas  (X)  secara  individual terhadap  variabel  terikat(Y).  Jika  nilai  t hitung  >  t  tabel  maka  dapat  dinyatakan bahwa variabel independent (bebas) secara individual  berpengaruh  terhadap  variabel dependen  (terikat).  Jika  signifikansi  t hitung  lebih  dari  0,05  maka  dapat dinyatakan  bahwa  variabel  independent
secara  individual  berpengaruh  terhadap variabel dependen. Interpretasi  terhadap  persamaan  tersebut beserta  uji  hipotesis  akan  diberikan sebagai berikut: Pengujian Hipotesis 1 Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  kita  lihat bahwa nilai t hitung sebesar 4,344> 1,671 dengan  nilai  signifikansi  0,000<  0,05, maka  dapat  disimpulkan  H0  ditolak  dan H1  diterima,  yang  berarti  terdapat pengaruh  variabel  pemasaran  terhadap kepuasan  anggota  di  KSU  Madani Randuagung Lumajang. Pengujian Hipotesis 2 Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  kita  lihat bahwa  nilai  t  hitung  sebesar  1,853>1,671 dengan  nilai  signifikansi  0,069<  0,05, maka  dapat  disimpulkan  H0  ditolak  dan H1  diterima,  yang  berarti  terdapat pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  anggota  di  KSU Madani Randuagung Lumajang. Uji  F  (Simultan)  digunakan  untuk mengukur pengaruh variabel bebas secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikat dengan  menggunakan  nilai  probabilitas (Sig).  Kriteria  uji  F  pada  penelitian  ini adalah  F  hitung  <  F  tabel  maka  H0 diterima,  artinya  tidak  ada  pengaruh variabel  bebas  secara  bersama-sama terhadap variabel terikat. Apabila F hitung >  F  tabel,  maka  H0  ditolak,  artinya  ada pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama- sama terhadap variabel terikat. Tabel 6. Hasil Uji F (simultan)
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diperoleh informasi  bahwa F hitung adalah18,616> 3,15 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05.Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  Pemasaran  dan  Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Anggota di  KSU  Madani  Randuagung  Lumajang, diterima.
Pengaruh Pemasaran Dari hasil uji t yang telah dilakukan, maka perhitungan  diatas  diketahui  koefisien korelasi  sebesar  4,344  dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0,000.  Karena  nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu (4,344)>(1,671)  dengan  nilai  signifikansi 0,000<0,05,  ini  berarti  yang  menyatakan pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan  anggota  di  KSU  Madani Randuagung Lumajang. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Muhammad  Iqbal,  “Pengaruh  Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Transportasi  Online  Grabbike  (Study kasus pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah  Sumatera  Utara)”.  Yang menunjukkan  adanya  pengaruh  signifikan pemasaran terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil diatas menunjukkan bahwasanya pemasaran sangat berpengaruh  terhadap  kepuasan  anggota di  koperasi,  hal  ini  dibuktikan  dengan indikator  pemasaran  yang  diberikan kepada anggota dalam bentuk angket atau kuisioner  yang  berjumlah  lima  pertanyaan yang  diambil  dari  2  indikator  pemasaran yaitu sebagaimana berikut :
- Promosi Promosi  adalah  semua  kegiatan  yang dimaksudkan  untuk  menyampaikan  atau mengkomunikasikan suatu produk kepada  pasar  sasaran,  untuk  memberi informasi tentang keistimewaan dan yang paling  penting  adalah  keberadaanya. Tujuan utama yang paling mendasar dari promosi  adalah  memberikan  informasi untuk menarik perhatian.
Promosi  yang  dimaksud  disini  adalah berkaitan dengan bagaimana kemampuan koperasi untuk menyampaikan  produk  secara  baik  dan menarik.  Dalam  kuisioner  atau  angket yang telah disebarkan kepada anggota di KSU  Madani  Randuagung  Lumajang terkait  promosi  terdapat  2  pertanyaan yaitu, promosi yang ditawarkan menarik, promosi  sudah  mencakup  segmentasi pasar.  Dari  analisis  data  responden sebanyak  63  anggota,  31  anggota menyatakan sangat setuju dan 32 anggota menyatakan  setuju  dalam  penyampaian promosi  di  KSU  Madani  Randuagung Lumajang.
- Produk
Produk  yang  dimaksud  disini  adalah sesuatu yang bisa tawarkan sebagai usaha untuk  mencapai  tujuan  koperasi  melalui pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  sesuai  dengan  kompetensi dan kapasitas organisasi.
Dari  analisis  data  responden  terkait produk sebanyak 63 anggota, 30 anggota menyatakan  sangat  setuju  dan  33 anggota  menyatakan  setuju  bahwa  KSU
Madani Randuagung Lumajang memiliki produk  yang  berkualitas  baik  sesuai standart yang sudah ditetapkan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dari hasil uji t yang telah dilakukan, maka perhitungan  diatas  diketahui  koefisien korelasi  sebesar  1,853  dengan  tingkat signifikansi  0,069.  Karena  nilai  t hitung lebih besar  dari  t tabel yaitu  (1,853)>(1,671) dengan tingkat signifikansi 0,069<0,05, ini berarti yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota  di  KSU  Madani  Randuagung Lumajang.
Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Rumiyanti,  “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Konsumen  Ditinjau  dari Perspektif  Ekonomi  Islam  (Study  kasus
kantor  Badan  penyelenggara  Jaminan Sosial  (BPJS)  Kesehatan  Kabupaten pesawaran)”,  yang  menyatakan  untuk indikator keandalan dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  sedangkan  untuk  indikator ketanggapan dan kepedulian tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan dalam penelitian ini untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Dari hasil diatas menunjukkan bahwasanya  kualitas  pelayanan  sangat berpengaruh  terhadap  kepuasan  anggota. Hal  ini  dibuktikan  dengan  indikator kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada anggota  dalam  bentuk  kuisioner  yang berjumlah  lima  pertanyaan  yang  diambil dari lima indikator kualitas pelayanan yaitu sebagai berikut:
- Bukti Langsung Bukti  langsung  yang  dimaksud  disini adalah  yang  berhubungan  dengan fasilitas  peralatan  atau  perlengkapan, sumber  daya  manusia,  dan  pelayanan karyawan  yang  baik  agar  memuaskan konsumen.
Dari analisis data responden  sebanyak  63  anggota, menunjukkan  sebanyak  44  anggota menyatakan  sangat  setuju  dan  19 anggota  menyatakan  setuju  dalam  hal pelayanan yang akurat dan memuaskan di KSU Madani Randuagung Lumajang. - Keandalan Keandalan yang dimaksud disini adalah berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyampaikan layanan  yang  dijanjikan  secara  akurat sejak  pertama  kali  menjadi  anggota sampai seterusnya guna untuk memberikan kepuasan terhadap anggota.  Dari  analisis  data  responden sebanyak  63  anggota,  menunjukkan sebanyak 36 anggota yang sangat setuju dengan sikap KSU Madani Randuagung Lumajang dalam
membantu  anggota  terkait  proses transaksi,  sedangkan  yang  menyatakan setuju  sebanyak  27  anggota  di  KSU Madani Randuagung Lumajang.
- Daya Tanggap Daya  tanggap  yang  dimaksud  disini adalah  berhubungan  dengan  kesediaan dan  kemampuan  karyawan  untuk membantu para anggota dan merespon permintaan anggota dengan ramah dan sopan.  Dari  analisis  data  responden sebanyak  63  anggota,  menyatakan sangat setuju sebanyak 28 anggota dan sebanyak 35 anggota menyatakan setuju bahwa  KSU  Madani  Randuagung Lumajang  memiliki  karyawan  yang tanggap terhadap anggota koperasi.
- Jaminan Jaminan  yang  dimaksud  disini  adalah berhubungan dengan kepastian keamanan anggota dari awal bertransaksi  sampai  selesai  melakukan transaksi  di  KSU  Madani  Randuagung
Lumajang. Dari analisis data responden sebanyak  63  anggota,  28  anggota menyatakan  sangat  setuju  dan  35 anggota  menyatakan  setuju.  KSU Madani Randuagung Lumajang memberikan  kepastian  kepada  anggota bahwa  bertransaksi  di  KSU  Madani aman.
- Empati Empati  yang  dimaksud  disini  adalah berhubungan  dengan  karyawan  yang memberikan  perhatian  dengan  baik pada  anggota.  Dari  analisis  responden sebanyak  63  anggota,  36  anggota menyatakan  sangat  setuju  dan  25 anggota menyatakan setuju.
Kepuasan Anggota Dari  hasil  uji  F  dapat  diketahui  bahwa, secara  simultan  di  dapatkan  F hitung lebih besar  dari  F tabel yaitu  (18,616)>(3,15) dengan  nilai  signifikansi  0,000<0,05,  ini berarti Ha yang menyatakan ada pengaruh Pemasaran  dan  Kualitas  Pelayanan
terhadap  Kepuasan  Anggota  di  KSU Madani Randuagung Lumajang. Dari hasil diatas menunjukkan bahwasanya  pemasaran  dan  kualitas pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang sebagai  hasil  dari  perbandingan  antara prestasi  atau  produk  yang  dirasakan  dan yang  di  harapkan.  Kepuasan  pelanggan didefinisikan  sebagai  respon  pelanggan terhadap  ketidaksesuain  antara  tingkat kepentingan  sebelumnya  dan  kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Dalam  kuisioner  yang  telah  disebarkan kepada  anggota  di  KSU  Madani
Randuagung  Lumajang  tentang  kepuasan anggota,  kepuasan  anggota  terkait  oleh pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  KSU Madani  Randuagung  Lumajang.  Dari analisis  data  responden  sebanyak  63 anggota,  42  anggota  menyatakan  sangat setuju  dan  21  anggota  mengatakan  setuju dalam  memuaskan  keinginan  anggota  di KSU Madani Randuagung Lumajang.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari hasil  pembahasan  yang  telah  diuraikan sebelumnya,  maka  dalam  penelitian  ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
- Ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel pemasaran  terhadap  kepuasan  anggota di KSU Madani Randuagung Lumajang, dengan nilai t hitung sebesar 4,344 > 1,671 dengan nilai signifikansi 0,000  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan H0 ditolak dan H1 diterima.
- Ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan anggota  di  KSU  Madani  Randuagung Lumajang, dengan nilai t hitung sebesar 1,853 > 1,671 dengan nilai signifikansi 0,069  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan H0 ditolak dan H1 diterima.
- Dari  variabel  pemasaran  (X1)  dan variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  yang paling  dominan  yang  mempengaruhi kepuasan  anggota  (Y)  di  KSU  Madani Randuagung  Lumajang  adalah  variabel pemasaran (X1).diperoleh nilai koefisien  regresi  untuk  pemasaran sebesar  0,599  dan  kualitas  pelayanan sebesar 0,259. Untuk itu, keterpengaruhan pemasaran dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan anggota  didominasi  oleh  variabel pemasaran,  dibuktikan  dengan  nilai koefisien  regresi  pemasaran  yang  lebih besar dari kualitas pelayanan .
REFERENSI Arikunto  Suharsimi.  1998.
Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan Praktik .  Jakarta: PT. Rineka Cipta. Asbar Yuli. 2017. Analisa dalam mengukur kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode  PIECES. Jurnal  visioner  & strategis. Azwar  Sifudin.  2012. Metodologi  Penelitian . Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Barata  Adya  Atep.  2003. Dasar-dasar Pelayanan  Prima .  Jakarta:  PT  Elex Media Komputindo. Buchori  Nur  S.  2019. Manajemen  Koperasi Syariah .  Jakarta:  Raja  Grafindo
Persada. Engkos  Ahmad  Kuncoro,  Ridwan.  2014. Cara  Menggunakan  dan  Memaknai Path Analysis(Analisis Jalur) . Bandung : Alfabeta.
Fausi  Moh.  2017. Pelayanan  Konsumen . Yogyakarta: Parama Publishing. Kasmir.  2014. Bank  dan Lembaga  Keuangan
Lainnya . Jakarta: PT Grafindo   Persada.
Lupiyoadi Rambat.2006.
Manajemen pemasaran jasa .  Jakarta: Salemba Empat. Meftahudin.  2017.  Pengaruh    Kualitas Pelayanan Dan Bauran PemasaranTerhadap    Loyalitas Anggota  Koperasi  Aryadana Wonosobo  Dengan    Kepuasan
Anggota. Jurnal. Mubarok Achyar. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan  dan  Harga  terhadap keputusan pembelian paket Umroh di Anita Wisata Surabaya, Skripsi  Universitas  Sunan  Ampel
Surabaya. Philip  Kotler.  1997. Manajemen  Pemasaran: Analisis , Perencanaan, Implementasi Dan Kontrol . PT. Indeks Jakarta.
Safe’i  Abdullah.  2012.  Tinjauan  Terhadap Kedudukan  dan  Peranannya dalam  Pemberdayaan  Ekonomi Kerakyatan, Jurnal Media Syariah . Shinta Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran . Malang : UB Press. Soemitra  Andri.  2009. Bank  &  Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Prenada
Media Gruop. Sugianto.  Nurlela.  h  Cristin.  fuad.  M Paulus.  2000. Pengantar  Bisnis .PT Gramedia pustaka utama jakarta . Sugiyono.2019. Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif  dan  R&D .  Bandung  : Alfabeta.
Sugiyono.2019. Metodologi Penelitian Bisnis ( Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D) .
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono  Fandy.2001. Manajemen  Jasa .Yogyakarta : Andi Offset.