## PENGARUH CITRA MEREK, WORD OF MOUTH DAN IKLAN  TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK
(Studi pada Perpindahan Produk Kosmetik dari Merek Pond’s ke Wardah)
Asih Pertiwi
Jurusan Manajemen, Fakulitas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purworejo
Email: asihpertiwi_56@yahoo.com
Endah Pri Ariningsih, S.E, M.Sc.
Email: rienendah@gmail.com Esti Margiyanti Utami, S.E, M.Si. Email: estimargiyantiutami@gmail.com

## ABSTRAK
Sekarang  ini  banyak  produk  kosmetik  yang  ditawarkan  dipasaran  sehingga konsumen  perlu  melakukan  pertimbangan  dalam  memilih  kosmetik  sesuai  dengan kebutuhan  dan  keingianan  mereka.  Beberapa  kosmetik    yang  saat  ini  bersaing dipasaran Pond’s yang diproduksi PT Unilever, Sariayu, Viva, Kerin, Maybelline, Pixi dan Olay.  Pada  penelitian  ini  peneliti  memfokuskan    penelitian  pada  konsumen menggunakan  kosmetik  Pond’s  (bedak  padat)  yang  berpindah  pada  kosmetik Wardah.Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh citra merek, word of mouth dan  iklan  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  Pond’s  ke  Wardah  di  Kabupaten Purworejo.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen    yang  pernah menggunakan  kosmetik  Pond’s  dan  berpindah  merek  ke  kosmetik  Wardah.  Sampel penelitian  ini  berjumlah  130  orang.  Pengambilan  sampel  menggunakan purposive sampling .  Instrumen  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan  skala Likert yang  masing-masing  sudah  diuji  dan  memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas.
Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda.
Analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  variabel  citra merekberpengaruhpositif  dengan  nilai  b  sebesar  0,169  dansignifikan  ( Pvalue 0,048). Word of mouth berpengaruhpositif dengan nilai b sebesar 0,285 dan signifikan (Pvalue 0,001).  Iklan  berpengaruhpositif  dengan  nilai  b  sebesar  0,176  dansignifikan  ( Pvalue 0,045).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  yang  paling  besar mempenaruhi  keputusan perpindahan merek adalah word of mouth.
Katakunci: citra merek, word of mouth, iklan, perpindahan merek.

## Latar Belakang
Dalam  kehidupan  modern sekarang  ini  penampilan  dan  kecantikan merupakan salah  satu  hal  yang  sangat  diperhatikan  oleh  setiap  orang,  hampir  setiap  orang  selalu berupaya  untuk  mencari  dan  menggunakan  produk  kecantikan  yang  sesuai  agar  dapat mengubah  penampilan  dirinya  menjadi  lebih  baik.Melihat  peluang  tersebut  para
produsen  produk  kecantikan  saling  bersaing  untuk  menawarkan  berbagai  macam produknya.Keadaan seperti ini dapat menguntungkan konsumen karena bertambahnya jenis merek yang ditawarkan produsen kepada konsumen maka terdapat banyak pilihan sesuai bagi konsumen.Sehingga bagi produsen hal ini merupakan suatu bentuk ancaman karena  semakin  banyak  produk  kosmetik  yang  ditawarkan  maka  semakin  ketat  pula persaingan yang terjadi dalam dunia usaha.
Sekarang  ini  banyak  produk,    kosmetik  yang  ditawarkan  perusahaan,  sehingga membuat konsumen perlu melakukan beberapa pertimbangan dalam memilih kosmetik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Beberapa kosmetik yang saat ini bersaing dipasaran  Pond’s yang diproduksi PT Unilever, Sariayu, Viva, Kerin, Maybelline, Pixi  dan  Olay.  Pada  penelitian  ini  peneliti  memfokuskan  pada  kosmetik  Pond’s  bedak padat .
Saat  ini  konsumen  lebih  mempertimbangkan  produk  yang  akan  dibelinya  agar dapat diketahui apakah produk tersebut mempunyai kualitas baik dan harga terjangkau sehingga  diharapkan  mereka  akan  melakukan  pembelian  ulang  karena  mereka  yakin bahwa  produk  memiliki  kualitas  yang  baik  dan  dapat  dipercaya.  Fenomena  tersebut merupakan salah satu peluang bisnis potensial yang dapat dimanfaatkan oleh produsen untuk memenuhi kebutuhan akan penggunaan kosmetik dalam kehidupan saat ini. Wardah  merupakan  kosmetik  yang  saat  ini  banyak  diminati  oleh  konsumen  terbukti dengan  keberhasilan  Wardah  memiliki  2  kompetitor  untuk  menjadi  merek    top  di Indonesia  setelah  memperoleh  top brand  award 2015  dalam  katagori  bedak  muka (www.wardah  jadi  merek  top  Indonesia).  Dengan  pencapaian  tersebut  membuktikan bahwa  produk  Wardah  memiliki image yang  kuat  dibenak  konsumen.  Melalui  strategi pemasaran  yang  tepat    perusahaan  tersebut  mampu  membentuk  citra  yang  baik  dan diharapkan dapat terbangun kepercayaan konsumen terhadap merek Wardah sehingga kemungkinan untuk berpindah merek dapat diminimalkan.
Menurut  Stanton  (2000:95)  perpindahan  merek  adalah  membangun  citra  merek dan iklan yang mampu membuat produkterlihat aman, memuaskan dan nyaman untuk digunakan, iklan yang mampu mempengaruhi sikap dan opini konsumen,kesesuai harga terhadap produk  dan daya tahan produk.
Menurut  Sangadji  (2004:  327)Citra  merek  merupakan  simbol  dan  indikator  dari sebuah produk yaitu kinerja,  reliabilitas, fitur, keawetan, desain, konsistensi. Kemasan produk  yang  dibuat  semenarik  mungkin  dengan  berbagai  macam  jenis  dan  melekat  di benak  konsumen yang melihatnyahal ini dapat  mempengaruhi keputusanperpindahan konsumen.
Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut    muncul  dari  adanya  interaksi  dengan  orang- orang  terdekat.  Sehingga  membuat  komentar  mengenai  sebuah  produk  lebih  dapat dipercaya dari pada sekedar iklan dan sejenisnya hal tersebut memungkinkan terjadinya perpindahan merek oleh konsumen (Rambat, 2010:327).
Iklan  adalah  salah  satu  alat  penting  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk melancarkan komunikasi persuasif terhadap pembeli dan masyarakat yang ditargetkan, iklan  terdiri  dari  bentuk-bentuk  komunikasi  non-personal  yang  dilakukan  lewat media.Banyak  produk  yang  muncul  dimedia  promosi  untuk  menarik  konsumen  baru dengan menonjolkan  iklan,harga, inovasi serta persaingan harga antar produk. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  adanya  perubahan  pada  salah  satu  produk  atau  beberapa merek  pada  kelas  produk  yang  sama  mempengaruhi  perpindahan  merek  (Kotler, 2005:275).
Berdasarkan hal tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh  Citra  Merek,  Word  of  Mouth  dan  Iklan  Terhadap  Keputusan Perpindahan  Merek  Pond’s  ke  Wardah  (Studi  Pada  Perpindahan  Produk  dari  merek Pond’s ke Wardah)”.

## RUMUSAN MASALAH
1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek Pond’s ke Wardah?
2. Apakah word of mouth berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek dari Pond’s ke Wardah?
3. Apakah iklan berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek dari Pond’s ke Wardah.

## KAJIAN TEORI

## keputusan Perpindahan Merek
Menurut  Junaidi  dan  Dharmmesta  (2002:14)  perpindahan  merek  merupakan gambaran  dari  beralihya  pengkonsumsian  konsumen  atas  suatu  produk  ke  produk lainnya.Sedangkan  menurut  Mowen  dan  Minor  (2002:109)    perpindahan  merek  dapat terbagi menjadi:
a. Kesetiaan  yang  terbagi  artinya  seseorang  mengalami  perpindahan  karena kesetiaanya terbagi dengan yang lain.
b. Perpindahan seawaktu-waktu  merupakan perpindahan merek yang dilakukan karena kejenuhan tetapi perpindahan tersebut hanya berupa selingan.
c. Kesetiaan  beralihmerupakan  perpindahan  merek  yang  dilakukan  karena  seseorang memiliki kesetiaan yang tidak stabil.
d. Ketidaksetiaan  merupakan  perpindahan  yang  disebabkan  karena  adanya  sikap ketidakpuasan pada suatu merek.

## Citra Merek
Citra  sebagai  seperangkat  keyakinan,  ide  dan  kesan  yang  dimiliki  seseorang terhadap  suatu  obyek.Diajuga  mengungkapkan  bahwa  sikap  dan  tindakan  seseorang pada  suatu  objek  sangat  dikondisikan  oleh  citra  obyek  tersebut.  Dapat  disimpulkan bahwa seseorang yang mempunyai impresi dan kepercayaan yang tinggi terhadap suatu produk tidak akan berpikir panjang untuk membeli dan menggunakan produk tersebut. Citra  merek  adalah  persepsi  masyarakat  terhadap  perusahaan  atau  produknya  (Keller, 2003:166).

## Word of Mouth
Menurut  Assael (2001:140) WOM dapat  diukur dengan dua dimensi yaitu:
a. Volume Volume  pada  elemen  ini  diukur  seberapa  banyak  komunikasi  WOM  yang terjadi pada konsumen, hal ini dapat dianalogikan sebagai frekuensi yaitu seberapa sering  orang  membicarakan  atau  merekomendasikan,  semakin  banyak  percakapan yang terjadi maka semakin banyak pula orang yang mengetahui suatu produk.
b. Dispersi Dispersi  pada  elemen  ini  didefinisikan  sebagai  tingkat  dimana  percakapan mengenai  produk  mengambil  tempat  dalam  komunitas  yang  luas  hal  ini  dapat dianalogikan  sebagai  jangkauan,  yaitu  seberapa  banyak  orang  yang  berbeda membicarakan  suatu  produk.  WOM  yang  kurang  menyebar  atau  diskusi  hanya berfokus  pada  populasi  yang  terbatas  atau  homogen  akan  sedikit  dampaknya  jika dibandingkan  dengan  WOM  yang  tersebar  luas  lebih  banyak  orang  membicarakan informasi suatu produk maka akan semakin tersebar luas informasi tersebut. Word of mouth (WOM)  adalah  mencangkup  pembicaraan  hal-hal  positif,  rekomendasi  dan juga dorongan untuk mengonsumsi.

## Iklan
Sesuai  dengan  pendapat  yang  dikemukakan    Tjiptono  (2005:266)bahwa  iklan merupakan media informasi yang dibuat sedemikian rupa agar dapat menarik minat khalayak,  orisinal,  serta  memiliki  karakteristik  tertentu  dan  persuasif  sehingga  para konsumen  atau  khalayak  secara  suka  rela  terdorong  untuk  melakukan  sesuatu tindakan sesuai dengan yang diinginkan pengiklan.

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Keterangan
: Pengaruh Parsial

## HIPOTESIS
1. Hubungan citra merek dengan keputusan perpindahan merek Citra  merek  dapat  dianggap  sebagai  jenis  asosiasi  yang    muncul  di  benak konsumen  ketika  mengingat  sebuah  merek  tertentu,  Asosiasi  tersebut  secara sederhana  dapat  muncul  dalam  bentuk  pemikiran  atau  citra  tertentu  yang
Citra merek (X 1 )
Word of mouth (X 2 )
Iklan (X 3 )
Keputusan Perpindahan Merek (Y )
dikaitkan  dengan  suatu  merek    (Sangadji,  2013:327).Dari  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  Radamuri  (2013)    citramerek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Sehingga  dapat  dirumuskan  hipotesis bahwa:
H 1 : Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.
2. Hubungan word of mouth dengan keputusan perpindahan merek MenurutSoloma  (2002:184)terdapat  arti  penting  WOM  pada  konsumen  untuk mendapatkan informasi yang terlalu banyak sehingga mereka akan menempatkan filter  untuk  menyaring  informasi  yang  masuk,  salah  satunya    dengan mendengarkan  apa  yang  dikatakan  teman-teman.keraguan  konsumen  saat  ini lebih  skeptis  dalam  memandang  suatu  informasi  dan  tidak  mudah  percaya  atas informasi  yang  diberikan  oleh  produsen,  keterhubungan  konsumen  saling berhubungan  satu  dengan  orang  lainnya  dalam  satu  jaringan  tak  terlihat. Kemajuan teknologi komunikasi dan informasi membuat proses tranfer informasi antar  konsumen  menjadi  lebih  cepat  karena  orang  dapat  dengan  cepat berkomunikasi, tidak hanya dengan orang yang dikenal tetapi juga dengan orang yang  belum  dikenal.  Semakin  menarik  variabel word  of  mouth yang  diberikan maka  akan  semakin  tinggi  pula  keputusan  perpindahan  merek.Dari  penelitian yang  dilakukan  oleh  Radamuri  (2013) word  of  mouth berpengaruh  positif terhadap keputusan perpindahan merek. Sehingga dapat ditarik hipotesis bahwa: H 2 : Word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek
3. Hubungan iklan dengan keputusan perpindahan merek Menurut Kotler (2005:284) Iklan merupakan salah satu cara yang digunakan oleh perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  produknya,  iklan  dapat  menggunakan media  televisi,  radio,  cetak, billboard dan  lain-lain.  Sehingga  iklan  merupakan bentuk  promosi  non  personal  terhadap  suatu  ide  produk  atau  layanan  yang dilakukan  oleh  pengiklan  yang  jelas  identitasnya.Dari  penelitian  yang  dilakukan oleh Indrawati (2012).Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa:
H 3 : Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan tehnik survei yaitu suatu tehnik pengumpulan data yang bertujuan memperoleh keterangan secara nyata dengan kuesioner.Alat pengumpul data utama. Tepatya untuk mengumpulkan data secara efisien (Sekaran, 2006:155).

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generasi  yang  terdiri  atasobyek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012:80). Populasi penelitian ini  adalah  konsumen  yang  pernah  menggunakan  kosmetik  Pond’s  dan  berpindah  ke merek Wardah.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut  (Sugiyono,  2010:118).Menurut  Roscoe  dalam  Sekaran  (2006:160).Ukuran
sampel  yang  tepat  untuk  penelitian  adalah  lebih  dari  30  orang  dan  kurang  dari  500 orang.Berdasarkan  teori yang  dilakukan  oleh  Roscoe  maka  sampel yang  diambil  dalam penelitian ini adalah 130 responden.
Pengambilan  sampel  dengan  menggunakan purposive  sampling dengan mengambil  responden  yang  pernah  menggunakan  kosmetik  Pond’s  dan  berpindah merek  ke  Wardah    berusia  15  tahun  ke  atas  pada  usia  tersebut  responden  sudah mengerti untuk menggunakan  kosmetik yang cocok, sehingga  mempunyai kemampuan mengambil keputusan untuk melakukan perpindahan merek.

## DEFINISI OPERASIONAL
Citra merek (X 1 )
Menurut  Kotler  (2009:406  )  citra  merek sebagai  seperangkat  keyakinan,  ide  dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen  terhadap  suatu  merek  sangat  ditentukan  oleh  citra  merek  tersebut.  Citra yang  dibentuk  harus  jelas  dan  memiliki  keunggulan  bila  dibandingkan  dengan pesaingnya, Komponen citra merek terdiri atas 3 bagian yaitu:
a. Citra perusahaan
b. Citra pemakai
c. Citra produk
Wordof mouth ( X 2 )
Menurut  Lopiyoadi  (2011:238)  mendefinisikan word  of  mouth adalah  mencakup pembicaraan  hal-hal  positif,  rekomendasi  dan  juga  dorongan  untuk  mengonsumsi. Indikator word ofmouth adalah sebagai berikut:
a. Berbicara hal-hal positif tentang produk
b. Merekomendasikan produk untuk dikonsumsi
c. Memberi dorongan untuk mengkonsumsi
Iklan  (X 3 )
Menurut  Kotler(2009:18)  iklan  adalah  sebagian  besar  upaya  melakukan perilaklanan  menyangkut  tujuan  untuk  mendorong  permintaan  terhadap  merek tertentu,  iklan  merek  ( brand  advertising) membantu  meningkatkan  penjualan  merek dengan  mendorong  konsumen    beralih  dari  merek  pesaing  meningkatkan  konsumsi  di antara  penggunauntuk  menarik  non  pengguna  dari  jenis  produkdan  mempertahankan penjualan para pengguna sekarang. Dalam penelitian ini indikator iklan menurut  (Kotler, 2005:17) adalah sebagai berikut:
a. Pesan iklan (konsumen memahami maksud yang ingin disampaikan oleh iklan)
b. Naskah iklan (konsumen merasa terajak untuk membeli produk)
c. Desain iklan (rancangan iklan mencirikan produk)
d. Model iklan (model iklan adalah tokoh/bintang terkenal)
e. Warna dan musik (atribut yang membuat iklan menarik)
Keputusan perpindahan merek (Y)
Keputusan  perpindahan  merek  adalah  pola  pembelian  yang  dikarakteristikan dengan  perubahan  atau  pergantian  dari  satu  merek  ke  merek  lain.  (Petter  dan  Olson, 2002:522).  Beberapa  indikator  menurut  (Gosmawi,  2008:3)  yang  digunakan  untuk mengukur keputusan perpindahan merek yaitu:
a. Ketidakpuasan yang dialami pasca konsumsi
b. Keinginan untuk mencoba merek lain
c. Keinginan untuk mempercepat penghentian penggunaan

## UJI INSTRUMEN PENELITIAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  menguji  kevalitan  suatu kuesioner,valid  menunjukkan  sejauh  mana  ketepatan  dan  kecermatan  suatu  alat  ukur dalam melakukan fungsi alat ukurya. Masing-masing item pernyataan dengan skor total (item-total  correction) metode  yang  digunakan  dalam  uji  validitas  dalam  penelitian  ini adalah pearson product moment dengan membandingkan angka koefisien korelasi.

## Uji Reliabilitas
Pengukuran reliabilitasdapat dilakukan dengan one short atau pengukuran sekali saja  dan  kemudian  hasilnya  dibandingkan  dengan  pertanyaan  lain  atau  pengukuran kolerasi  antar  jawaban  pertanyaan.  Adapun  cara  yang  digunakan  untuk  menguji reliabilitasdalam  penelitian  ini  adalah  dengan  melihat  besarnya  nilai Alpha Cronbach variabel  dikatakan  reliabel  jika  memiliki Alpha  Cronbach lebih  besar  sama dengan≥  0,60 (Arikunto, 2006:196).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  adalah  analisis  yang  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.Dalam  penelitian  ini analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  citra merek , word of mouth daniklan terhadap variabel terikat yaitu keputusan perpindahan merek.Perhitungan analisis regresi linear berganda dilakukan dengan menggunakan alat bantu software SPSS 16.0 for windows .
Tabel 1 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber : Data primer diolah, 2015
Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 8 diatas, maka dapat dituliskan model persamaan regresinya sebagai berikut :
Y = 0,169 X1 + 0,285 X2 + 0,176 X3
Keterangan :
a. Standardized  coefficients  beta dari  variabel  citra  merek  (X 1 )  memiliki  nilai sebesar  0,169  dan  bertanda  positif,  artinya  jika  terjadi  peningkatan  pada variabel citra merek (X 1 ) maka keputusan perpindahan merek (Y) Pond’s ke Wardah juga akan mengalami peningkatan.
b. Standardized  coefficients  beta variabel word  of  mouth (X 2 )  memiliki  nilai sebesar  0,285  dan  bertanda  positif,  artinya  jika  terjadi  peningkatan  pada variabel word  of  mouth (X 2 )  maka  keputusan  perpindahan  merek  (Y) Pond’s ke Wardah  juga akan mengalami peningkatan.
c. Standardized  coefficients  beta variabel  iklan  (X 3 )  memiliki  nilai  sebesar 0,176  dan  bertanda  positif,  artinya  jika  terjadi  peningkatan  pada  variabel iklan  (X 3 )  maka keputusan  perpidahan  merek    (Y)  Pond’s  ke  Wardah  juga mengalami peningkatan.

## Pembahasan
a. Citra Merek berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.
Uji regresi linear bergandasebesar 0,169 dengan nilai p value sebesar 0,048 kurang dari 0,05 (α : 5%). Hasil tersebut menunjukkan bahwa hipotesis pertama (H 1 )  menyatakan  citra  merek  (X 1 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan perpindahan merek (Y) terbukti.Penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Radamuri (2013)yang menyatakanbahwa  citra  merek  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
Citra  merek  adalah  persepsi  masyarakat  terhadap  perusahaan  atau  produknya (Keller, 2003:166).
Variabel Standardized Coefficients Pvalue Keterangan Citra Merek (X 1 ) 0,169 0,048 Positif dan Signifikan Word of Mouth (X 2 ) 0,285 0,001 Positif dan Signifikan Iklan (X 3 ) 0,176 0,045 Positif dan Signifikan
b. Word of Mouth berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.
Uji regresi linier bergandasebesar 0,285 dengan nilai p value sebesar 0,001 kurang  dari  0,05  (α  :  5%).  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua (H 2 )  menyatakan  bahwa word  of  mouth (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  perpindahan  merek  (Y)  terbukti.Penelitian  ini  konsisten dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Radamuri (2013) yang menyatakan  bahwa word  of  mouth berpengaruh  positif  terhadap  keputusan perpindahan.
Word of mouth dapat didefinisikan sebagai tingkat dimana percakapan mengenai  produk  yang  menggambil  tempat  dalam  komunitas  luas  yaitu seberapa  banyak  orang  membicarakan  suatu  produk  maka  akan  tersebar  luas informasi  tersebut  kualitas  kosmetik  yang  sudah  terbukti  kualitasya  seperti Wardah  menampilkan  kecerahan  kulit.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa semakin  banyak  orang  membicarakan  kosmetik  Wardah  dan  orang  yang merekomendasikan  kepada  orang  lain,  maka  akan  semakin  banyak  pula  orang yang  mengetahui  kosmetik  Wardah,  sehingga  minat  untuk  melakukan perpindahan merek kosmetik Pond’s ke Wardah akan semakin meningkat pula.
c. Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek. Uji regresi linear bergandasebesar 0,176 dengan nilai p value sebesar 0,045 kurang  dari  0,05  (α  :  5%).  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketiga (H 3 )   menyatakan bahwa  iklan (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek (Y) Terbukti.Penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Radamuri  (2013)  dan  Indrawati (2012)  yang  menyatakan  bahwa  iklan  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan perpindahan
Iklan  membantu  meningkatkan  penjualan  merek  dengan  mendorong konsumen  beralih  dari  merek  pesaing  meningkatkan  konsumsi  diantara pengguna untuk menarik non pengguna dari jenis produk dan mempertahankan penjualan para pengguna sekarang.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh citra merek, word  of  mouth dan  iklan  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  Pond’s  ke  Wardah, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
a. Citra  merekberpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  perpindahan merek Pond’s ke Wardah.
b. Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek Pond’s ke Wardah.
c. Iklanberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek Pond’s ke Wardah.

## Implikasi Teoritis
Hasil penelitian ini menjadi tambahan bukti empiris bagi teori yang melandasi hubungan yang telah digambarkan dalam model penelitian.Karena penelitian ini telah dapat membuktikan pengaruh citra merek, word ofmouth dan iklan terhadap keputusan perpindahan merek Pond’s ke Wardah.Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat dikatakan bahwa penelitian ini mendukung hasil penelitian yang telah dilakukan oleh
Radamuri (2013), yang menyatakan bahwa variabel citra merek, word of mouth dan iklan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Implikasi Praktis
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh terhadap keputusan perpindahan merek Pond’s ke Wardah.Maka disarankan agar produsen memaksimalkan kinerja perusahaanya agar dapat bersaing di pasaran.
Citra merupakan simbol dari sebuah produk agar mudah di ingat oleh konsumenseperti bintang iklan kosmetik yang terkenal serta keunikan kosmetik Wardah sehingga konsumen dapat melihat hasil dan manfaat dari kosmetik tersebut dan tertarik untuk menggunakan kosmetik Wardah. Tanpa harus mencari informasi lain.
Word of mouth mempunyai pengaruh yang terbesar terhadap keputusan perpindahan merek.Komunikasi dari mulut ke mulut mudah menyebar di masyarakat dan jelastentang informasi yang langsung di dapat oleh konsumen tentang kosmetik Wardah.
Iklan kosmetik Wardah dibuat semenarik mungkin untuk bisa menarik khalayak seperti bintang iklan kosmetik yang terkenal serta keunikan kosmetik Wardah sehingga konsumen dapat melihat hasil dan manfaat dari kosmetik tersebut dan tertarik untuk menggunakan kosmetik Wardah.

## DAFTAR PUSTAKA
www. wardah jadi merek top Indonesia
Solama, M. R. 2002 . Cunsumer behavior Baying, having and being (15 th ed)  New Jarsey: Prentice Hall Internasional, mc.
Peter,  J.P.  and  Ollson.  J,  1999, Perilaku  konsumen  dan  strategi  pemasaran, Edisi  ke empat. Jakarta: Erlangga
Stanton, William J. 2000. Buku Prinsip Pemasaran . Jakarta:Penerbit Erlangga.
Arsael,  Henry    2001,  ‘ ’Customer  Behavior  and  marketingAction ,  edisi  6,  Singapore: Thomson learning
Peter, dan Olson, J.C. 2002 . Custemer Behavior and Marketing Strategy . New York: Mc Graw-Hill.
Peter, dan Olson, J.C. 2002 . Custemer Behavior and Marketing Strategy . New York: Mc Graw-Hill.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid1, Edisi12. Jakarta: PT.indeks
Sekaran, Umar. 2006. Metode Penelitian Untuk Bisnis. Edisi pertama. Jakarta:  Sembada.
Empat.
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Rinika Cipta.
Gosmawi,  Girri, 2008 .  Study  on  Brand  switching  in  consumer Product .’’Vikalpa,  Vol.  35 No.2, pp.1-6.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian. Bandumg : Alfabeta.
Lupiyoadi. Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran jasa , Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono, 2012. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Indrawati.  2012.  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  dan  Iklan  Terhadap  Keputusan Perpindahan  Merek.  Pada  produk  Smartphone  dari  Nokia  ke  Blackberry, Jurnal Ekonomi. Fakulitas Ekonomi Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur.
Sangadji, Etta M dan Sopiah. 2013. Perilaku konsumen . Yogyakarta: ANDI.
Radamuri. 2013. Pengaruh Citra Merek, Word Of Mouth dan Iklan  Terhadap Keputusan Pepindahan  Merek  dari  Handphone  non  Blackberry  ke Handphone Blackberry.
Jurnal Ekonomi. Fakulitas Diponegoro Semarang