https://journals.insightpub.org/index.php/imj

## Insight Management Journal
Volume 1, Issue 2, January 2021, pages 26-31

## The effect of renewal privacy policy whatsapp to customer behavior
Hadion Wijoyo 1  , Nandan Limakrisna 2 , Suryanti 3
1 STMIK Dharmapala Riau
2 Universitas Persada Indonesia Y.A.I
3 STAB Maitreyawira
Article info A b s t r a c t Received [7 September 2020] Revised [18 September 2020] Accepted [25 September 2020] Changes in WhatsAap policy cause confusion and tend to be anxious for users where each  user  is  required  to  accept  the  WhatsAap  management  policy  in  order  to  link information  on  whatsAap  with  Facebook  no  later  than  February  8,  2021.  With  the number of users reaching millions of people this certainly affects decisions  that are not  easy.  This  study  uses  a  qualitative  method  by  conducting  non-structured interviews with 10 informants who are the admin of the WhatsApp group which has a group of at  least 100 people. Because the identity  of the informant must be  kept secret, the authors provide the code R1-R10. From the research results, it was found that  consumers  were  aware  of  this  Whatsapp  policy  and  regretted  this  policy  and would move to other safer and more comfortable applications.
Keywords: Policy renewal; whatsaap; consumer behavior
Corresponding author: Hadion Wijoyo hadion.wijoyo@lecturer.stmikdharmapalariau.ac.id

## A b s t r a k
Perubahan  kebijakan  WhatsAap  menyebabkan  kebingungan  dan  cenderung keresahan  penggunanya  dimana  setiap  pengguna  wajib  menerima  kebijakan manajemen  WhatsAap  agar  menautkan  informasi  di  whatsAap  dengan  facebook paling  lambat  tanggal  8  Februari  2021.  Dengan  jumlah  pengguna  yang  mencapai jutaan jiwa hal ini tentu berpengaruh pada putusan yang tidak mudah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara non struktur dengan 10 orang informan yang merupakan admin group whatsapp yang memiliki anggota group  minimal  100  orang.  Karena  identitas  informan  harus  dirahasiakan  maka penulis memberikan kode R1-R10. Dari hasil penelitan didapatkan bahwa konsumen mengetahui  adanya  kebijakan  Whatsapp ini dan  menyesalkan  adanya  kebijakan  ini serta akan pindah ke aplikas lain yang lebih aman dan nyaman.
Kata kunci: Pembaharuan kebijakan; whatsaap; perilaku konsumen

## Pendahuluan
Beberapa  hari  ini  masrakata  pengguna  Aplikasi  Whatsaap  di  resahkan  akan  pilihan pembaharuan kebijakan baru Whatsaap dimana setiap penggunanya diwajibkan menerima kebijakan menautkan  dengan  aplikasi  facebook.  Salah  satu  poin  update  yang  menjadi  perhatian  adalah bagaimana  praktek  WhatsApp  berbagi  data  dengan  Facebook.  Kebijakan  ini  tentu  akan  membawa dampak yang signifikan untuk pengguna, terutama bagi pengguna yang khawatir tentang bagaimana data  mereka  digunakan.  Pengguna  harus  menyetujui  kebijakan  ini  jika  masih  ingin  menggunakan WhatsApp setelah 8 Februari 2021.
Dilansir detik.com ada beberapa perubahan yakni:
1. Perubahan di kebijakan privasi baru, perubahan diupdate ini lebih fokus pada perpesanan dengan akun bisnis. Dikutip dari Gadgets Now, Sabtu (9/1/2021) ada tiga poin utama yang dibawa update ini  yaitu  bagaimana  WhatsApp  memproses  data,  bagaimana  bisnis  bisa  menggunakan  layanan hosting  Facebook  untuk  menyimpan  dan  mengelola  chat  WhatsApp,  dan  bagaimana  data
diintegrasikan  dengan  produk  Facebook  lainnya.  Update  ini  tidak  mempengaruhi  percakapan pribadi  di  luar  konteks  bisnis.  Semua  percakapan  pengguna  masih  dilindungi enkripsi  end-to- end, sehingga tidak bisa diintip oleh WhatsApp dan Facebook.
2. Jenis  data  yang  dikumpulkan  WhatsApp,  dalam  update  kebijakan  terbaru,  WhatsApp  akan mengumpulkan beberapa data tentang perangkat yang digunakan yaitu: level baterai, kekuatan sinyal,  versi  aplikasi,  informasi  browser,  jaringan  mobile,  informasi  koneksi  (termasuk  nomor telepon, operator atau ISP), bahasa dan zona waktu, alamat IP, informasi operasi perangkat, dan pengenal  (termasuk  pengenal  unik  untuk  Facebook  Company  Products  yang  terkait  dengan perangkat atau akun yang sama).
3. Jenis  data  yang  akan  dibagi  dengan  Facebook, perlu dicatat  bahwa  kebijakan  WhatsApp untuk berbagi data dengan Facebook telah berlaku sejak 2016, jadi bukan baru dikenalkan lewat update ini.  Pada  tahun  2016,  WhatsApp  juga  mengenalkan  opsi  untuk  opt-out  dari  program  berbagi data,  tapi  cuma  ditawarkan  sekali  itu  saja.  Untuk  pengguna  yang  memilih  untuk  opt-out, WhatsApp akan mematuhi pilihan mereka dan tidak akan membagikan datanya dengan Facebook meski  menyetujui  kebijakan  terbaru.  Sedangkan  untuk  jenis  data  yang  dibagikan  WhatsApp dengan  Facebook  adalah  nomor  telepon,  data  transaksi,  informasi  terkait  layanan,  informasi tentang  bagaimana  kalian berinteraksi  dengan  akun  lain  (termasuk  bisnis), informasi  perangkat mobile,  alamat  IP,  dan  informasi  lainnya  yang  tercantum  di  bagian  Kebijakan  Privasi  bernama “Information We Collect”.
4. Tidak  akan  ada  iklan  di  WhatsApp  untuk  saat  ini,  saat  ini  WhatsApp  belum  berniat  untuk menghadirkan  iklan  banner  di  aplikasinya.  Tapi  jika  suatu  saat  WhatsApp  memutuskan  untuk mengenalkan iklan, mereka akan memperbarui kebijakan privasi ini.
5. Data  yang  akan  disimpan  WhatsApp,  kebijakan  privasi  baru  WhatsApp  mengatakan  jika pengguna  tidak  menggunakan  fitur  terkait  lokasi,  mereka  akan  mengumpulkan  data  seperti alamat IP dan informasi lainnya seperti kode wilayah nomor telepon untuk memperkirakan lokasi umum  pengguna.  Data  pengguna  akan  disimpan  di  pusat  data  milik  Facebook  yang  ada  di seluruh dunia, termasuk yang ada di Amerika Serikat. Bagian ini tidak tercantum dalam kebijakan privasi sebelumnya.
6. Data  masih  utuh  meski  akun  telah  dihapus,  pengguna  yang  ingin  menghapus  akun  WhatsApp harus  berusaha  ekstra  keras  jika  ingin  menghapus  datanya  juga.  Karena  saat  menghapus  akun dari aplikasi WhatsApp, data yang telah mereka simpan tidak otomatis akan terhapus.
7. Hati-hati  saat  berinteraksi  dengan  akun  bisnis,  seperti  telah  dijelaskan  sebelumnya,  update kebijakan  privasi  ini  fokus  pada  percakapan  dengan  akun  bisnis.  Dalam  update  ini,  WhatsApp mengatakan  saat  pengguna  mengirim  pesan  ke  akun  bisnis,  konten  tersebut  bisa  dilihat  oleh beberapa  orang  di  bisnis  tersebut.  Artinya  jika  kalian  bercakap-cakap  dengan  akun  bisnis  di WhatsApp,  ada  kemungkinan  bisnis  tersebut  membagikan  data  pengguna  dengan  penyedia layanan  pihak  ketiga.  "Bisnis  mungkin  memberikan  penyedia  layanan  pihak  ketiga  akses  untuk komunikasinya  untuk  mengirim,  menyimpan,  membaca,  mengelola,  atau  memprosesnya  untuk bisnis," tulis kebijakan tersebut.
8. Hal-hal penting lainnya, pengguna WhatsApp memiliki waktu hingga 8 Februari untuk menyetujui kebijakan baru ini. WhatsApp akan menampilkan notifikasi pop-up di aplikasi untuk memberitahu pengguna tentang perubahan ini, dan bisa langsung menyetujui atau pilih opsi 'Not Now'. Jika tidak  menyetujui  kebijakan  baru  ini  hingga  tanggal  yang  ditetapkan,  maka  tidak  bisa  lagi menggunakan WhatsApp. Tapi akun akan tetap aktif dan bisa digunakan lagi setelah menyetujui update ini di kemudian hari.
Melihat fenomena ini dan banyaknya aplikasi sejenis seperti telegram, line, dan terakhir signal maka  kosumen  sudah  mulai  memikirkan  opsi-opsi  penggunaan  aplikasi  selain  Whatsapp  tersebut. Namun  pilihan  dimaksud  tentunya  tidak  mudah  dilakukan  Karena  masih  banyak  kegiatan  yang dilakukan  melalui  Whatsapp  termasuk  pembelajaran  daring  di  masa  pandemi  covid-19.  Dari  hasil wawancara  penulis  kepada  informan  (R1),  diperoleh  informasi  bahwa  mayoritas  anggota  groupnya akan  beralih  ke  aplikasi  lainnya,  hal  ini  akibat  kekhawatiran  akan  bocornya  data  terutama  data keuangan dan chattingnya. Hal ini diperkuat oleh informan R2 yang menyatakan hal yang sama akan aspek keamanannya bila telah tertaut dengan facebook.

## Metode penelitian
Metode  yang  penulis digunakan  adalah  metode  kualitatif  dengan  metode  pengumpulan  data wawancara dengan 10 Admin Group Whattsapp dengan minimal anggota group 100 orang. Penelitian kualitatif adalah suatu penelitian yang ditujukan untuk mendiskripsikan dan menganalisis fenomena, peristiwa,  aktifitas  sosial,  sikap,  kepercayaan,  persepsi,  pemikiran  orang  secara  individual  maupun kelompok.  Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua  data  meliputi  data bersifat primer dan sekunder. Data yang bersifat primer merupakan data yang diperoleh langsung dari lapangan atau dari informan yang diteliti, data yang di dapat baik dari hasil wawancara pada informan dan  dokumentasi.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  meliputi  mereduksi  data  atau mengumpulkan  data,  verifikasi  data  atau  menseleksi  data,  dan  menarik  kesimpulan  dari  hasil  data yang di reduksi dan yang telah verifikasi.

## Hasil dan diskusi
Dari hasil wawancara dengan 10 Admin Group Whatsapp dengan minimal anggota 100 orang di peroleh informasi sebagai berikut:
No  Informan Pertanyaan Jawaban 1. R1 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya? c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Mengetahuinya namun belum mengetahui secara seksama. b. Jika akan terhubung dengan facebook tentunya sangat berbahaya karena dalam facebook kita memiliki pertemanan bisa sampai 5.000 dan tidak semuanya kita kenali, dan bersifat terbuka.
c. Tentu, jika Whatsapp tetap memberlakukannya.
d. Mungkin Telegram ya, karena saya sendiri ada menggunakannya dan relative ringan dalam memorinya 2. R2 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya?
c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya?
d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Mengetahuinya karena selalu muncul dalam aplikasi b. Tentunya ini tidak lazim karena banyak sekali data-data yang berhubungan dengan kerahasiaan seperti bukti transfer, dokumen usaha, dan lainnya.
c. Jika Whatsapp tetap melakukanya maka saya akan pindah ke aplikasi lain.
d. Mungkin telegram ya, karena kapasitasnya dapat menampung ribuan members dan juga tidak memberatkan memori 3. R3 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya?
c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Mengetahuinya karena muncul di aplikasi saya
b. Sangat berbahaya karena semua chatt kami dan saya akan dapat di baca di facebook donk
c. Jelas akan pindha jika memang demikian
d. Kalau saya lebih memilih line ya karena emo-nya menarik
4. R4
a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya? c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Sudah mengetahuinya dari aplikasi
b. Jika secara pribadi tentu keberatan yak arena selama ini whatsapp saya gunakan untuk chatt pribadi
c. Jelas akan pindah apalagi sekarang sudah ada aplikasi pengganti whatsapp yang bernama signal
d. Kemungkinan saya akan mencoba signal yak arena mirip whatsapp 5. R5 a. Apakah mengethaui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya? c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Sudah sering dapar notifikasinya b. Jelas saya keberatan, tidak mungkin semua chatt pribadi saya di ketahui facebook.
c. Jelas akan pindah
d. Saya lebih memilih telegram karena sudah saya gunakan. 6. R6 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya? c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Sudah mengetahuinya b. Jelas keberatan apalagi seperti saya sering melakukan transaksi pembayaran melalui e-banking ya.
c. Jelas akan pindah
d. Belum tau, namun signal kabarnya mirip sama whatsapp 7. R7 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya? c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Ya mengetahuinya karena sering muncul di layar ketika buka aplikasi Whatsapp
b. Keberatan yang pastinya
c. Jelas akan pindah
d. Secara umum saya belum tau pasti namun dari temen-temen mengatakan jika sudah ada aplikasi signal yang sangat mirip dengan whatsapp. 8. R8 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya?
c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Jelas mengetahuinya b. Yang pasti keberatan ya, karena chatt itu sifatnya pribadi dan juga tentunya di dalamnya ada hal-hal yang dibicarakan berhubungan dengan pertemanan, keluarga, keuangan dan lainnya.
c. Jelas akan pindah
d. Kalau saya lebih memilih telegram
9. R9 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? a. Sudah mengetahuinya namun masih wait and see karena bisa saja tidak menjadi kenyataan
b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya? c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? b. Jelas keberatan ya c. Jelas akan pindah d. Sampai saat ini selain menggunakan Whatsapp saya juga menggunakan aplikasi line. 10.  R10 a. Apakah mengetahui permintaan pambaruan system Whatsapp ke Facebook? b. Jika akibat pembaharuan tersebut data pribadi akan terkonek dengan facebook bagaimana tanggapannya? c. Apakah berencana pindah aplikasi lainnya? d. Aplikasi apa yang anda rekomendasikan untuk anda dan anggota group Whatsapp anda? a. Sudah mengetahuinya b. Sangat bahaya menurut saya karena semua data baik dokumen maupun isi pembicaraan dan chatt akan diakses facebook
c. Jelas akan beralih
d. Saya lebih memilih Telegram karena saya sudah punya.
Dari  hasil  penelitian  maka  didapatkan  bahwa  semua  informan  mengetahui  adanya  kebijakan pembaharuan tersebut yang berasal dari pemberitahuan aplikasi whatsapp dan menyesalkan adanya kebijakan tersebut karena dianggap berbahaya bagi data pribadi baik berupa chatt, dokumen, maupun pesan suara. Informan juga berencana pindah aplikasi jika kebijakan tersebut benar-benar di terapkan dengan berbagai pilihan aplikasi yang tersedia seperti Line, Telegram, dan Signal yang hampir sama dengan  whatsapp.  Selain  aplikasi  signal  informan  juga  sudah  terbiasa  menggunakan  telegram meskipun tidak inten dalam penggunaannya.
Perubahan perilaku konsumen ini dikarenakan banyaknya pilihan dalam berkomunikasi melalui aplikasi seperti Whatsapp, dan ini mengindikasikan bahwa konsumen semakin cerdas dalam memilah aplikasi mana yang lebih aman dan lebih nyaman dalam penggunaannya.

## Kesimpulan
Dari  hasil  dan  pembahasa  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pelanggan  menyesali  kebijakan whatsapp dalam akan melakukan membaharuan bagi pelanggannya agar whatsapp terhubung dengan facebook,  hal  ini  dapat  menghilangkan  fungsi  keamanan  dan  kenyamanan  pelanggan dan  tentunya pelangan  akan  pindah  aplikasi  lainnya  yang  dapat menjamin keamanan data  mereka. Perilaku ini  di karenakan  adanya beberapa  aplikasi  yang  sudah  tersedia  seperti Line,  Telegram,  Signal dan lainnya. Disamping itu kebutuhan pelanggan akan aplikasi sejenis ini merupakan kebutuan di era digitalisasi untuk memudahkan dalam berkomunikasi baik langsung maupun tidak langsung.

## Daftar pustaka
Cahyono, Y., Purwanto, A., Sukanta, F. N. A., Fitriaty, H. W., Sihotang, M., & Sugianto, A. (2020). Impact Of Service Quality, University Image And Students Satisfaction Towards Studentloyalty: Evidence
From Indonesian Private Universities. Journal of Critical Reviews, 7(19), 3916-3924. H Wijoyo, Y Cahyono, A Ariyanto, F Wongso (2020). Digital economy dan pemasaran era new normal. Solok. Insan Cendekia Mandiri.
Haudi, H. W., & Cahyono, Y. (2020). Effect Of Product Innovation and Marketing Strategy on Consumer Purchase  Decisions  In  Indonesia's  Lightweight  Roof  Steel  Industry. Journal  of  Critical Reviews, 7(13), 4147-4155.
Haudi, H., Wijoyo, H., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kitchen Outlet Berbasis Online di Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 11(2a), 9-16. Setyawati, E., Wijoyo, H., & Soeharmoko, N. (2020). Relational Database Management System (RDBMS). Pena Persada.
Wijoyo, H., Santamoko, R., Muliansyah, D., Yonata, H., & Handoko, A. L. (2020). The Development of Affective  Learning  Model  to  Improve  Student's  Emotional  Quotient. Journal  of  Critical Reviews, 7(19), 9292-9297.
Wijoyo,  H. (2020).  Analisis Pengendalian  Internal  Dalam  Pemberian  Kredit Pada PT  Bank  Perkreditan Rakyat (BPR) Indomitra Mandiri. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 1(4): 157-162. Yahya,  M.,  &  Wijoyo,  H.  (2020).  Developing  School  Information  Program:  Integrated  Management System  based  on  Character  Value  at  SMP  Negeri  9  Tapung. International  Journal  of  Asian Education, 1(3), 179-186. https://doi.org/10.46966/ijae.v1i3.70
( https://inet.detik.com/mobile-apps/d-5328232/whatsapp-punya-kebijakan-privasi-baru-ini-8-poin- pentingnya