## 444
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Perilaku Konsumen Penggunaan E-Commerce Terhadap UMKM (Studi Kasus UMKM di Daerah Balai Pustaka)
Rutinaias Haholongan 1 , Rahel Alexcandra 2 , Nina Allyssa 3 , Elza Olivia 4 , Rizalda Ariana Zaputri 5 1,2,3,4,5 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta E-mail: rutinaias@stei.ac.id 1 , rahelalexcandra02@gmail.com 2 , ninaalyssa030@gmail.com 3

## Article History:
Received: 19 Juni 2024 Revised: 30 Juni 2024
Accepted: 03 Juli 2024
Abstract: Sate Padang which is a food that is no longer foreign to Indonesia, many people like satay in Padang, although  some  people  do  not  like  Padang  satay  and choose  another  type,  therefore  the  target  consumer  of this  MSME.  Padang  satay  business  People  who  love spicy and sweet food like meat and people who don't have a view on Padang satay food. In general, Padang satay is only marketed traditionally, therefore the application of  new  technology  that  makes  it  easier  for  sellers  to market their products is very important. E-Commerce is widely  known  as  a  marketplace  for  Indonesia,  which provides  free  shipping  and  low  prices.  E-Commerce comes with new services such as Shopee, Tokopedia and others, which offer online food delivery orders, of course the  presence  of  E-Commerce  can  be  a  new  option  for choosing culinary delights in Indonesia, one of which is Sate Padang.  Apart  from  being  a  forum  for  MSMEs  to carry  out  business  activities,  it  can  also  be  used  to maximize income.

## Keywords: Consumer
Behavior, E-Commerce,

## MSME

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  internet  telah  mengubah  lanskap  bisnis  secara signifikan. E-Commerce menjadi  salah  satu  motor  utama  pertumbuhan  ekonomi  digital, menawarkan  peluang  besar  bagi  UMKM  untuk  berkembang  dan  bersaing  di  pasar  global.  Oleh karena  itu,  istilah E-Commerce ( Eletronic  Commerce )  muncul. E-Commerce merupakan  proses transaksi  jual  beli  dengan  menggunakan  alat-alat  eletronik  seperti  telepon  dan  internet. E- Commerce menjadi sarana pertukaran produk dan informasi melalui jaringan internet. Peluang  perkembangan  teknologi  informasi E-Commerce sangat  terbuka  di  Indonesia. salah satu alasannya karena jumlah penduduk yang banyak sehingga menjadi potensi pasar yang luas. Banyaknya pengguna internet di Indonesia tentu tidak dapat dipungkiri juga dapat mendorong usaha bisnis untuk lebih maju dan berkembang. Para pelaku UMKM mulai memanfaatkan sarana teknologi  untuk  memperluas  pasar  komersial  mereka,  serta  menggunakan  aplikasi  online  dan media sosial untuk memasarkan barang yang mereka jual. Dengan ini, para pelaku UMKM akan lebih  mudah  mengembangkan  dan  menjalankan  usahanya  serta  meningkatkan  UMKM  di  masa depan. Hadirnya E-Commerce di Indonesia dapat membantu dan mendorong Usaha Mikro,Kecil dan Menengah (UMKM) yang ada di Indonesia untuk memperkenalkan produk atau jasa mereka dengan mudah dan serta memperluas jangkauan penjualannya ke banyak daerah yang tersebar di
Indonesia.
Pelaku  UMKM  sangat  diuntungkan  dengan  hadirnya E-Commerce pada  saat  pelaku UMKM mendaftarkan atau membuka toko di E-Commerce hal ini sangat menguntungkan bagi para pelaku UMKM, karena produk yang mereka jual dapat ditemukan dengan sangat mudah dengan hanya mengetikan nama produk pada fitur pencarian, serta toko online yang terdaftar pada salah satu E-Commerce dapat dijangkau oleh semua pengguna E-Commerce dimanapun dan para pelaku UMKM dapat bersaing dengan perusahaan besar.
Produk produk yang di pasarkan oleh UMKM yang berasal dari Indonesia banyak dilirik oleh warga negara asing, karena produk UMKM khas Indonesia memiliki daya tarik dan keunikan sendiri. E-Commerce membantu para pelaku UMKM untuk mempermudah promosi dan transaksi berskala internasional.Teknologi dan informasi yang terus berkembang membantu setiap UMKM untuk  mendaptkan  kemudahan  dalam  melakukan  transaksi  jual  beli  atau  perkembangan bisnis,tetapi  masih  banyak  para  pelaku  UMKM  yang  belum  memanfaatkan E-Commerce untuk meningkatkan pendapatan dan kesejahteraan pelaku UMKM itu sendiri

## LANDASAN TEORI
E-commerce E-Commerce atau Electonic Commerce jika ditanjau dari asal bahasanya maka terdiri dari electronic dan commerce yang mengindifikasikan sebuah arti perdagangan melalui elektronik atau lebih  lengkapnya  bisa  disebut  sebagai  proses  pelaksanaan  transaksi  bisnis  seperti:  distribusi, pembelian, penjualan, dan pelayanan yang dilakukan secara electronik melalui jaringan komputer terutama internet dan juga jaringan eksternal.
Dengan kata lain E-Commerce adalah pemanfaatan internet untuk berbagai aktivitas usaha. Kegiatan bisnis yang dilakukan secara online itu bisa meliputi pemasaran,promosi, public relation, taransaksi pembayaran dan jadwal pengiriman barang,  serta  masih sangat  terbuka kemungkinan inovasi  inovasi  kegiatan  bisnis  online  seiring  dengan  perkembangan  teknologi E-Commerce itu sendiri.
1. E-Commerce adalah penjualan atau pembelian barang dan jasa, antara perusahaan, rumah tangga, individu pemerintah, dan masyarakat atau organisasi swasta lainnya,yang dilakukan melalui komputer pada media jaringan. Barang-barang dan jasa dipesan melalui jaringan tersebut,  tetapi  pembayaran  dan  pengeriman  dapat  dilakukan  di  akhir  baik  secara  online maupun offline.
2. Electronic commerce (EC) merupakan konsep baru yang bisa digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa dengan menggunakan world wide web internet atau proses jual beli atau pertukran produk, jasa dan informasi melalui informasi.
3. E-Commerce merupakan transaksi yang dilakukan secara elektronik, salah satu media yang digunkan  adalah  internet.  Menurut  David  Baum  defenisi E-Commerce yang  sudah distandarkan  dan  disepakati  bersama  adalah: E-Commerce merupakan  suatu  set  dinamis teknologi,  aplikasi  dan  proses  bisnis  yang  menghubungkan  perusahaan,  konsumen  dan komunitas  tertentu  melalui  transaksi  elektronik  perdagangan  barang,  pelayan,  dan informasi yang dilakukan secara elektronik.
Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa E-Commerce merupakan  proses  pembelian dan penjualan jasa atau produk antara dua belah pihak melalui internet (Commerce-net) dan sejenis mekanisme  bisnis  elektronik  dengan  fokus  pada  transaksi  bisnis  berbasis  individu  dengan menggunkan internet sebagai media pertukaran barang.atau jasa, baik antar intansi atau individu (NetReady)

## 446
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Jenis-Jenis E-commerce
E-Commerce merupakan  aktivitas  pembelian  dan  penjualan  melalui  jaringan  internet  di mana pembeli dan penjual tidak bertemu secara langsung, melainkan berkomunikasi melalui media internet. E-Commerce memiliki berbagai macam jenis transaksi dalam menerapkan sistemnya.

## Karakteristik E-commerce
Transaksi di E-Commerce berbeda dengan transaksi konvensional, transaksi di e-commerce mempunyai karakteristik yang khusus yaitu:
1. Memperluas Pasar
Jangkauan  pasar  dapat  menjadi  luas  dibandingkan  sistem  bisnis  tradisional  yang terbatas pada lokasi.
2. Biaya Terkendali
Perusahaan tidak perlu hadir secara fisik namun dapat melakukan transaksi dengan konsumen dari berbagai tempat,Melalui sistem paperless, dimana distribusi dapat dilakukan secara elektronik maka akan ada penghematan waktu pengiriman.

## Pengertian Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
Menurut  Undang-Undang  No  20  Tahun  2008  UMKM  adalah  usaha  perdagangan  yang dikelola oleh perorangan atau badan usaha yang merujuk pada usaha ekonomi produktif dengan kriteria sebagai usaha mikro, usaha kecil, dan usaha menengah (Wicaksono 2022).

## Penjualan
1. Pengertian Penjualan
Istilah  manajemen penjualan sudah  mengalami perubahan-perubahan  dari  tahun  ke tahun.  Pada  mulanya,  para  pengguna  memakai  sebutan  tersebut  guna  menampilkan pengarahan  energi  penjualan  ataupun  kerap  diucap  selaku  personal  selling.  Setelah  itu sebutan tersebut dimaksud secara lebih umum lagi dengan manajemen dari segala aktivitas pemasaran,  distribusi  raga,  penetapan  harga  serta  perencanaan  produk.  Menjual  adalah tujuan  dari  personal  selling.  Tujuan  dasar  dari  organisasi  penjualan  di  suatu  industri merupakan melaksanakan penjualan yang menguntungkan atas nama industri. Strategi serta rencana  penjualan  diimplementasikan  untuk  menolong  tercapainya  tujuan  penjualan. Seperti,  macam-macam  strategi  pemasaran  tertentu  bisa  laksanakan  untuk  tingkatkan produk ataupun jasa tertentu.
2. Perencanaan Penjualan
Mengenali  konsumen  saat  sebelum  melaksanakan  penjualan  lebih  mempengaruhi keberhasilan dalam penjualan. Informasi mengenai konsumen bisa diketahui berdasarkan berbagai  macam  sumber  informasi,  semacam  pesan  berita  lokal,  orang  yang  sudah memahami konsumen, dan lainlain. Saat sebelum melaksanakan penjualan, pelaku usaha wajib memiliki obyek penjualan dalam pikirannya.
a. Profil konsumen
Seorang  Pengusaha  harus  mengetahui  data  mengenai  figur  konsumen  yang berhubungan  dengan  industri,  konsumen,  serta  masyarakat  yang  mempengaruhi mereka dalam keputusan membeli saat sebelum melaksanakan transaksi penjualan. Dalam hal ini mempermudah pengusaha untuk mengetahui keinginan konsumen pada produk yang ditawarkan.
b. Keuntungan bagi konsumen
Wiraniaga  wajib  bisa  menarangkan  khasiat  yang  bisa  didapatkan  konsumen apabila mereka membeli produk yang ditawarkan. Data tentang khasiat produk wajib diinformasikan dengan penekanan yang meyakinkan. konsumen.(Haholongan,2024.)

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif. Pendekatan ini bertujuan untuk menyelidiki dan memahami fenomena yang dialami oleh subjek penelitian,  seperti  perilaku,  persepsi,  motivasi,  dan  tindakan  secara  menyeluruh.  Penelitian kualitatif  menggambarkan  fenomena  tersebut  dalam  bentuk  kata-kata  dan  bahasa,serta menempatkannya  dalam  konteks  alami  tertentu.  Metode  alamiah  digunakan  dalam  proses penelitian ini adalah Penelitian ini merupakan penelitian survey mengingat cara pengumpulan data dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  disampaikan  kepada responden untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menganalisis  Perilaku  Konsumen  Penggunaan E-Commerce Terhadap UMKM. Untuk memastikan hasil yang valid dan dapat diandalkan, penelitian melibatkan wawancara  dengan  pemilik  dan pengunjung  Kedai  Sate Padang di  Balai  Pustaka  Rawamangun, yang kemudian diuraikan secara deskriptif.
Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yang berfokus pada pemahaman mendalam tentang satu fenomena yang dipilih. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi objek riset yaitu  observasi  dan  wawancara.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  wilayah  Rawamangun.  Dalam penelitian  ini  sumber  data  diperoleh  dari  data  eksternal  yang  diperoleh  dari  hasil  tanggapan kuesioner yang disampaikan kepada konsumen UMKM kedai sate padang Balai Pustaka.
Data primer dalam penelitian ini berupa data tanggapan responden tentang variabel penelitian yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Kuesioner dengan skala pengukuran yang digunakan dalam kuesioner adalah dalam  Tabel  responden.  Pengumpulan  data  juga  meliputi  serta  data  sekunder  diperoleh  dari literatur-literatur  dan  dokumen-dokumen  berkaitan  dengan  kegiatan  pemasaran  online  oleh UMKM makanan dan minuman. Metode pengumpulan data bersifat kuantitatif dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara online melalui Google Forms yang disebarkan kepadamasyarakat di Rawamangun. Kuesioner yang dilakukan oleh peneliti berdasarkan daftarpertanyaan yang telah disiapkan  berkaitan  dengan  kelima  variabel  yaitu  harga,promosi,  mutu  produk,  dan  keamanan transaksi. (Haholongan,2024.)
Menurut  Sugiyono  (2014)  mendefinisikan  variabel  penelitian  adalah  sebagai  berikut: Variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya dalam penelitian ini terdapat dua variabel independen yang diteliti yaitu Penerapan E-commerce

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data dari 60 responden, yang merupakan pelanggan atau konsumen di Rawamangun dan telah  setuju  serta  terbiasa  dengan  pemasaran  online  makanan  dan  minuman,  menunjukkan dominasi responden berusia antara 31 hingga 40 tahun, memiliki pendidikan rata-rata S1, bekerja sebagai pekerja/pegawai, dengan penghasilan Rp 4 juta, dan melakukan belanja online sate padang sebanyak  2-3  kali  dalam  sebulan.  Mayoritas  responden  merasa  puas  dengan  layanan  pemasaran online untuk makanan dan minuman.
Penelitian ini mengevaluasi pengaruh variabel 4P, yaitu harga, promosi, mutu produk, dan

## 448
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
keamanan  transaksi  pembelian,  terhadap  minat  beli  konsumen  terhadap  produk  makanan  dan minuman UMKM di Rawamangun. Enam pernyataan yang merupakan variabel dalam penelitian ini diukur dengan memberikan skor penilaian dari 1 hingga 4, dimana 1 adalah sangat tidak setuju dan 4 adalah sangat setuju. Data tersebut kemudian diolah dengan menghitung jawaban dari setiap responden. Semua responden mengisi kuesioner dengan jawaban tertutup.
Menurut  Sugiyono  (2019),  hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  pertanyaan yang diajukan dalam penelitian. Proses pengujian hipotesis dimulai dengan menetapkan hipotesis nol  (Ho)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha),  memilih  uji  statistik  serta  menghitung  nilai  statistik, menetapkan tingkat signifikansi, dan menetapkan kriteria pengujian. Tingkat signifikansi biasanya ditetapkan  sebelumnya,  dalam  hal  ini  menggunakan  simbol  α  (alpha)  sebesar  5%.  Nilai  tingkat signifikansi  tersebut  menggambarkan  probabilitas  dalam  tabel  F.  Untuk  menentukan  derajat kebebasan  (degree  of  freedom  -  df),  digunakan  rumus  F tabel =  (k;  n-k),  dimana  k  adalah  jumlah variabel (independen dan dependen) dan n adalah jumlah observasi atau sampel yang digunakan. Dari  rumus  tersebut,  diperoleh  F tabel sebesar  (4;101)  dengan  nilai  0,246.  Berdasarkan  hasil  uji hipotesis menggunakan output SPSS Anova, ditemukan bahwa nilai F hitung adalah sebesar 0,412. Karena nilai F hitung (0,412) lebih besar daripada nilai F tabel (0,246), maka disimpulkan bahwa H1 atau  hipotesis  alternatif  diterima.  Artinya,  terdapat  pengaruh  simultan  dari  variabel  X  (harga, promosi, mutu produk, keamanan pembayaran) terhadap minat beli konsumen (Y)

## KESIMPULAN
Dengan  meningkatnya  penetrasi  internet  dan  teknologi  di  masyarakat,  pemanfaatan E- Commerce semakin  penting  bagi  usaha  mikro,  kecil,  dan  menengah  (UMKM).  Berikut  adalah ringkasan tentang dampak penggunaan ecommerce terhadap UMKM:
1. Melalui platform E-commerce , UMKM dapat memperluas jangkauan pasar mereka secara global, tidak terbatas oleh batasan geografis. Ini memungkinkan mereka untuk menjangkau konsumen di berbagai lokasi, baik lokal maupun global.
2. Kehadiran  online  membantu  meningkatkan  visibilitas  dan  eksposur  merek  UMKM, sehingga mereka dapat menarik minat konsumen potensial yang lebih luas daripada saluran pemasaran tradisional.
3. Pemanfaatan E-Commerce membantu  UMKM  mengurangi  biaya  operasional,  termasuk biaya sewa tempat usaha fisik dan biaya promosi konvensional. Ini memungkinkan mereka untuk mengalokasikan sumber daya mereka secara lebih efisien.

## DAFTAR REFERENSI
A  Burda,  R  Haholongan  (2021).  The  Influence  Of  Service  quality  On  Customer  Satisfaction Workshops. International Journal Economic And Business Applied 2 (3),377-384
AB Wicaksono, R Haholongan. (2022).The Influence of word of mouth, taste image and price on purchasing decisions on wonogiri H. JUARI MEATBALLS In EastJakarta. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ) 4 (01), 17-27 Achmad Jamaludin, Zainul Arifin, Kadarisman Hidayat. "Pengaruh Promosi Online dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian." Jurnal Administrasi Bisnis 21(1)(2015).
Asnawi,  Haris  Faulidi.  Transaksi  Bisnis E-Commerce perspektif  islam.  Yogyakarta:  Magista Insania Press, 2004.
Diniarti  Novi  Wulandari,  Budi  Santoso,  Handry  Sudhiarta  Athar.  "Etika  Bisnis  E-Commerce Berdasarkan  Mqashid  Syariah  pada  Marketplace  Bukalapak.com."  Jurnal  MM  UNRAM 6(1) (2017).
Irmawati,  Dewi.  "Pemanfaatan E-Commerce dalam  dunia  Bisnis  ."  Jurnal  Ilmiah  Orasi  Bisnis  , 2011: 95-112.
J  Hariyanto,  R  Haholongan,  R  Maronrong,  A  Burda.  (2023).  Pelatihan  Internal  Auditor  ISO 9001:2015  Pada  karyawan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia  Jakarta.  Jurnal Abdimas Bina Bangsa 4 (1), 717-724
Marjan  Muhammad,  muhd  Rosydi  Muhammad,  Khalil  Muhammad  Khalil.  "Towards  Sharia Compliant E-Commerce Transaction: A Review of Amazon.com." Middle-East Journal of Scientific Research 15(9) (2013)
Nizar, Muhammad. "Pendekatan Komprehensif E-Commerce Perspektif Syariah." Jurnal Perisai , 2018: 75-86.
Nugroho, Adi. E-Commerce (Memahami Perdagangan Modern di Dunia Maya. Bandung: Penerbit Informatika, 2006.
R Haholongan, S Lukyana, M Putri, F Fajrina, M Amalia, O Tarsono. (2024).Pemanfaatan Internet Sebagai Media Pembelajaran: Transisi Dari Sistem Konvensional Ke Sistem Digital Dalam Kegiatan  Belajar  Pada  Siswa  Smp  Pembangunan  Jakarta  Timur.Jurnal  Pengbadian Masyarakat Ilmu Terapan (JPMIT) 7 (1), 7-12
R  Haholongan,  R  Kananto,  S  Fazreen,  DR  Putri,  AD  Hapsari,  N  Nirmalisa,  N.Septiana(2024). Penyuluhan Penggunaan QRIS Sebagai Alat Pembayaran Kepada Pelaku Usaha Ikan Hias Jatinegara. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat 5 (2), 3223- 322
R Haholongan, S N I Antaty, S K Yan, J P Azzahra, J A Zahra, A Dasura, R A Pratama. (2024). Pengaruh E-Commerce Terhadap Peningkatan Pendapatan Pada UMKM Di Pulogadung. Innovative:  Journal  Of  Social  Science  Research.  Shaw,  M.  (2012).  The  State  of  Social Media. London: Daring Marketing Institute
Salim, Munir. "Jual Beli Secara Online Menurut Pandangan Hukum Islam." AlDaulah, 2017: 6(2). Shahrzad  Shahriari,  Mohammadreza  Shahriari,  Saeid  Gheiji.  " E-Commerce and  IT  Impacts  on Global Trend and Market." International Journal of Research -Granthaalayah 3(4) (2015). Shariah Compliant E-Commerce Payment Processing." International Journal of Computer Theory and Engineering 7(5) (2015).
Sofiani,  Triana.  "Transaksi E-commerce :  Perspektif  Hukum  Islam."  Jurnal  Hukum  Islam  IAIN Pekalongan, 2008: 1-19
T Prasetyo, R Haholongan, RP Dewi, A Aliyah (2024).Penyuluhan Teknologi EComerce Dalam Perkembangan  UMKM  Street  Food  Di  Rawamangun  .  MAJU:  Indonesian  Journal  of Community Empowerment 1 (2), 40-46