## SIKAP DAN PERILAKU KUSIR CIDOMO DI GILI TRAWANGAN
Syech Idrus 1 , I Putu Gede 2 , Lia Rosida 3 dan Lalu Masyhudi 4 1,3 Dosen Program Studi S1 Pariwisata STP Mataram 2,4 Dosen Program Studi D3 Perhotelan STP Mataram syechidrus@stpmataram.ac.id

## Abstract
The  majority  of  Cidomo  coachmen  in  Gili  Trawangan  graduated  from  elementary school, and has adequate expertise on controlling horses, as on average they earned the profession as a coachman for more than 10 years in the markets, terminals in the area of Pamenang, Gondang and Tanjung, North Lombok Regency. As they have the background of being a coachman in the markets and terminals without paying attention to the courtesy and hospitality, the technical guidance activities for the coachmen were carried out on the courtesy and hospitality of serving the tourists as the passengers. The result of the technical guidance  activities  shows  that  after  the  evaluation  implementation,  most  of  Cidomo coachmen have been able to practice the knowledge and skills obtained from the technical guidance activities in their work. However, there still some Cidomo coachmen are negligent or  not  used  to  saying  greetings,  hello  and  thank  you.  The  main  constraint  faced  in  the implementation of this technical guidance is in terms of setting up the time and schedule of the  activities,  because  not  all  Cidomo  coachmen  have  the  same  time  to  attend  the implementation of the activities.
Keywords : Attitude, Behavior, Polite, Courtesy Friendly.

## I. PENDAHULUAN
Kabupten  Lombok  Utara  terkenal  dengan  destinasi  wisata  yang  menghadirkan pesona  alam  yang  indah,  karena  memiliki  kekayaan  laut  dengan  trumbu  karangnya, perairan pantainya cocok untuk aktivitas snorkeling , diving , berenang, olahraga kano dan terkenal juga dengan penyu hijaunya. Semua hal tersebut dapat dinikmati di pulau kecil atau  Gili,  salah  satunya  adalah  Gili  Trawangan.  Wisata  bahari  dan  wisata  pantai merupakan  aktivitas  wisata  dengan  meman-faatkan  sumber  daya  alam  dan  jasa lingkungan  yang  pemanfaatannya  bersifat intangible .  Para  wisatawan  yang  ingin  tour untuk menikmati indah, cantik dan eksotisnya Gili Trawangan, bisa dengan berjalan kaki, sewa sepeda kayuh dan bisa menggunakan alat transportasi tradisional nama Cidomo. Cidomo merupakan alat angkut orang atau pun barang di Gili Trawangan, karena di pulau wisata tersebut tidak diperbolehkan menggunakan kendaraan bermotor, selain Cidomo ada juga Dongol dan sepeda Dayung, agar Gili Trawangan memiliki udara yang bersih dan lebih terhindar dari polusi udara.
Cidomo  selain  digunakan  untuk  berkeliling  di  pulau  kecil  ini,  digunakan  juga sebagai alat angkutan wisata untuk transfer in dan out . Satu-satunya sentra pariwisata yang  terbebas  dari  alat  transportasi  modern.  Dan  inipun  menjadi  salah  satu  alasan
Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.22 No. 1  Mei 2019
kenapa wisatawan ingin mengunjungi Gili Trawangan. Untuk diketahui bahwa Cidomo mirip  delman  yang  sudah  dikenal  namanya  terlebih  dahulu . Bentuknya  sangat  mirip dengan delman-delman lainnya. Hanya saja, kendaraan ini ternyata menggunakan ban mobil  bekas  sebagai  rodanya,  bukan  roda  kayu  layaknya  delman  biasa  (Putri,  2017). Cidomo sendiri merupakan akronim dari cikar, dokar, dan mobil. Alat transportasi ini berbentuk kereta penumpang dengan menggunakan dua ban mobil dan ditarik seekor kuda (Tauhid, 2016).
Kenyataannya kusir Cidomo di Gili Trawangan sebagian besar memiliki pendidikan yang tamatannya hanya sekolah dasar, dan mereka mempunyai keahlian sangat cekatan dalam mengendalikan kuda, karena ratarata menekuni profesi sebagai kusir atau sais di atas 10 tahun, karena sebelum menjadi kusir di Gili Trawangan mereka sudah menjadi Kusir  Cidomo  di  pasar-pasar,  di  terminal-terminal  yang  ada  di  wilayah  pemenang, Gondang  dan  Tanjung  Kabupaten  Lombok  Utara.  Pengalaman  menjadi  kusir  di  pasar- pasar, di terminal-terminal tidak terlalu memperhatikan sopan santun dan ramah tamah, karena  penumpung  yang  diangkutnya  tidak  terlalu  peduli  dengan  sopan  santun  dan keramah  tamah,  yang  penting  asal  diantar  lancar  sampai  tujuan.  Berbeda  dengan penumpang  Cidomo  di  Gili  Trawangan,  biasa  disebut  dengan  wisatawan,  sangat membutuhkan  pelayanan  prima  untuk  bisa  mendapatkan  kepuasan  dirinya  yang walaupun
mereka  harus  membayar  ongkos  yang  lebih,  tidak  masalh  yang  penting  meraka  puas. Pelayanan prima yang mereka maksud adalah perilaku sopan santu dan ramah tamah dari  para  kusir  Cidomo.  Dipandang  perlu  untuk  melakukan  perubahan mind  set dan perilaku Kusir Cidomo di Gili Trawangan.
Profil sasaran dalam kegiatan pengabdian ini adalah Kusir Cidomo yang tergabung dalam Koperasi Janur  Indah. Ketua Koperasi  Janur  Indah Gili  Trawangan  adalah Haji Gufran.  Seba-nyak  64  ekor  kuda  yang  digunakan  secara  bergilir  atau  gantian.  Tarip Cidomo  berdasarkan  harga resmi yang dikeluarkan  oleh pengurus koperasi  berkisar Rp.50.000 – Rp.75.000, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Tarip Cidomo di Gili Trawangan Sumber : https://www.facebook.com/GiliLovers/. Tahun (2015)
Berdasarkan  Gambar  1,  bahwa  Kusir  Cidomo  dapat  hidup  sejahtera  karena memperoleh  penghasilan  tetap  walaupun  dengan  cara  bagi  hasil.  Untuk  dapat mempertahankan pendapatan ini harusnya para Kusir Cidomo melayani wisatan dengan sopan santun dan ramah tamah agar tetap bisa memberikan pelayanan berkualitas pada penumpangnya  agar  terpenuhi  rasa  kepuannya.  Pada  dasarnya  setiap  manusia membutuhkan  pelayanan,  bahkan  secara  ekstrim  dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia (Sinambela, 2010). Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung (Moenir, 2006). Membicarakan pelayanan berarti membicarakan suatu proses kegiatan yang konotasinya lebih  kepada  hal  yang Intangible .  Selanjutnya,  Lukman  (2000)  menyebut  salah  satu ukuran  keberhasilan  menyajikan  pelayanan  yang  berkualitas  sangat  tergantung  pada tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  dilayani.  Pendapat  tersebut  artinya  menuju  kepada pelayanan  eksternal,  dari  perspektif  pelanggan,  lebih  utama  atau  lebih  didahulukan apabila ingin mencapai kinerja pelayanan yang berkualitas.
Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.22 No. 1  Mei 2019

## Gambar 2.  Tempat Pelayanan Tiket Cidomo

## Permasalahan Mitra
Setelah  melakukan  pengamatan  langsung  ke  lokasi  yaitu  di  Gili  Trawangan, tentang kegiatan sehari-hari para Kusir Cidomo terutama bagaimana cara melayani mulai dari berbicara, bersikap dan bertingkah laku pada para wisatawan yang akan menjadi calon penumpangnya sam-pai penumpangnya turun, apa saja yang mereka lakukan. Kami pun  melakukan  wawancara  dengan  para  wisatawan  pengguna  jasa  Kusir  Cidomo  dan wawancara juga kami lakukan terhadap pengurus koperasi setempat. Berdasarkan hasil observasi  dan  wawancara  pendahuluan,  maka  dapat  kami  simpulkan  bahwa  ada  dua permasalahan utamanya, yaitu perilaku sopan santu dan ramah tamah. Hal tersebut bisa terjadi karena; a. Mitra sebelum menjadi Kusir Cidomo di Gili Trawangan mereka sudah menjadi Kusir Cidomo di pasar-pasar, di terminal-terminal + 10 tahun. b. Mitra belum pernah  mendapatkan  penyuluhan  apa  lagi  bimbingan  tentang  etika  sopan  santu  dan ramah  tamah.  Sebagaimana  diketahui  bahwa  sopan  satun  seharusnya  menjadi  bagian dari hidup yang dapat dicerminkan melalui sikap dan perilaku keseharian. Implementasi perilaku  sopan  santun  pada  seseorang  menurut  Syah  (2010)  meliputi:  a.  Kebiasaan mengucapkan salam, b. Kebiasaan bertutur kata yang baik, dan c Kebiasaan bertingkah laku  yang  baik.  c.  Penilaian  Perilaku  Sopan  Santun.  Ada  tiga  indikator  dalam  menilai perilaku sopan santun, yaitu: a. Bersikap ramah, b. Berbahasa sopan dan meminta tolong dengan  baik,  dan  c.  Mengucap  salam.  Sehingga  Budiyono  (2007)  berpendapat  bahwa sopan santun adalah peraturan hidup yang timbul dari hasil pergaulan sekelompok orang.
Demikian juga dengan permasalahan mitra pada perilaku ramah tamahnya kurang. Pada  hal  bangsa  Indonesia  terkenal  sebagai  bangsa  yang  ramah,  sehingga  keramahan dijadikan  sebagai  salah  satu  komponen  sapta  pesona  pariwisata.  Senyum,  bersahabat terlukis di sudut bibir setiap orang Indonesia yang dijumpai di mana saja. “ Smiling people dan friendly ” adalah kesan wisa -tawan luar terhadap Indonesia. Ramah merupakan kata dasar dari ramah tamah yang artinya baik hati dan menarik budi bahasanya; manis tutur kata  dan  sikapnya;  suka  bergaul  dan  menye-nangkan  dalam  pergaulan:  memang menyenangkan bergaul dengan orang yangbanyak tawa dan banyak bicara.Bentuk kasih
Gambar 3. Cidomo yang menanti penumpang
Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.22 No. 1  Mei 2019
sayang  dan  keramahan  ini  adalah  nilai  yang  tak  terhingga  harganya.  Dan  semakin sempurna nilainya bila terus terbalut sopan santun khas ketimuran.

## Target Dan Luaran Karya Utama
Berdasar  pada  permasalahan  yang  ada  serta  rencana  kegiatan  yang  akan dilaksanakan  sebagai  solusi  dalam  mengatasi  permasalahan  yang  dialami  mitra  Kusir Cidomo di Gili Trawan Kabupaten Lombok Utara dengan target yang dihasilkan berupa perilaku sopan santun dan ramah tamah pada semua orang terutama kepada para tamu yang berkunjung di Gili Trawan dan spesial para wisatawan pengguna jasanya. Perilaku yang  dimaksud  di  sini  adalah  perilaku  umat  manusia  dapat  dijelaskan  atau  diamati sebagai  respon  yang  terbentuk  dari  berbagai  stimulus  yang  pernah  diterimanya  dari lingkungannya  (Sujiono,  2009).  Sedangkan  luaran  dari  kegiatan  ini  adalah  adanya perubahan  sikap  dan  perilaku  sopan  satun  dan  ramah  tamah  Kusir  Cidomo  terutama dalam melayani wisatawan di Gili Trawangan, serta memiliki wawasan yang luas tentang pariwisata  atas  dasar  pengatahuan  yang  diperoleh,  khususnya  tentang  sapta  pesona. Indikatornya peserta dapat menunjukan unjuk kerja dengan menunjukkan senyum yang ikhlas, berkata sopan dengan cara bersapa tentang keadaan, mengucapakan salam dan meminta  maaf  serta  menawarkan  bantuan  sesuai  dengan  kebutuhan  tamu  atau wisatawan.

## II. METODE PELAKSANAAN
Berdasarkan  permasalahan,  target  dan  keluaran  dari  kegiatan  ini,  metode  yang digunakan  untuk  menyelesaikan  masalah,  yaitu  dengan  menggunakan  pemberdayaan mitra dengan meng-utamakan partisipasi aktif dari peserta atau mitra yang mengikuti bimbingan  teknis  dan  bimbingan  teknis  seperti  yang  telah  direncanakan  sebelumnya. Metode yang digunakan; ceramah, diskusi atau tanya jawab, dan melakukan praktik sikap dan  perilaku  sopan  santun  dan  ramah  tamah,  seperti  bagaimana  cara  senyum, mengucapkan ucapan terima kasih mohon maaf dan apa yang bisa saya lakukan untuk anda dan sebagainya.
Unsur  utama  dalam  proses  ini  adalah  penguatan  kapasitas  anggota  dalam kelompok  Kusir  Cidomo  dengan  menyadarkan  kepadanya  bahwa  sopan  santun  dan ramah tamah sangat penting dalam kehdupan terlebih kepada tamu. Implementasi dari kegiatan  pengabdian  kali  ini  dilakukan  dengan  cara  memberikan  bimbingan  teknis melalui  tiga  tahap  yaitu;  a.  tahap  pertama  penjelasan  dan  perkenalan  secara  umum kepada peserta bintek, b. tahap kedua pengenalan materi bintek tentang sapta pesona, sopan  santu  dan  ramah  tamah,  dan  c.  tahap  ketiga  implementasi  dari  sapata  pesona, sopan  santu  dan  ramah  tamah  mulai  dipraktik  dengan  teman  sesama  peserta  bintek, kemudian dilanjutkan praktik langsung dengan tamu atau wisatawan.
Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.22 No. 1  Mei 2019

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil kegiatan bimbingan teknis secara garis besar mencakup beberapa komponen, yaitu a. kehadiran peserta dalam mengikuti kegiatan, hadir tepat waktu dan tidak ada yang ijin atau tidak hadir pada setiap materi yang disampaikan,  b. Target tercapainya materi sesuai dengan jadwal dan waktu yang telah ditentukan, dan c. setelah berakhirnya seluruh  materi,  peserta  dapat  menunjukan  unjuk  kerja  dengan  menunjukkan  senyum yang ikhlas, berkata sopan dengan cara bersapa tentang keadaan, mengucapakan salam dan  meminta  maaf  serta  menawarkan  bantuan  sesuai  dengan  kebutuhan  tamu  atau wisatawan.
Ketercapaian target materi pada kegiatan bintek ini sangat sesuai dengan harapan, karena materinya direncanakan dalam tiga tahap, yaitu; a. tahap pertama penjelasan dan perkenalan  secara  umum  kepada  peserta  bintek,  b.  tahap  kedua  pengenalan  materi bintek  tentang  sapta  pesona,  sopan  santu  dan  ramah  tamah,  dan  c.  tahap  ketiga implementasi dari sapata pesona, sopan santu dan ramah tamah mulai dipraktik dengan teman sesama peserta bintek, kemudian dilanjutkan praktik langsung dengan tamu atau wisatawan, sehingga peserta bimbingan teknis berdasarkan penguasaan materi sangat memadai.  Sehingga  diharapkan  kedepan  bimbingan  teknis  semacam  ini,  yaitu  tentang perilaku  sopan  santun  dan  ramah  tamah  bagi  Kusir  Cidomo  di  Gili  Trawangan  setiap tahun  dapat  dilakukan.  Selain  pengetahuan  dan  ketrampilan  tentang  perilaku  sopan santun  dan  ramah  tamah  Kusir  Cidomo  meningkat,  dapat  juga  dilihat  dari  kepuasaan Kusir  Cidomo  setelah  mengikuti  kegiatan  bintek  ini.  Manfaat  yang  didapatkan  dari kegiatan  ini,  antara  lain;  a.  Adanya  peningkatan  pengatahuan  dan  ketrampilan  Kusir Cidomo dalam memahami sapta pesona dan dapat mempraktikan perilaku sopan santun dan ramah tamah, b. Memotivasi para Kusir Cidomo agar setiap hari mempraktikan sikap sopan santuan dan ramah tamah serta menerapkan aspek sapta pesona dalam melayani wisatawan.
Kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan bimbingan teknis ini, mengatur waktu dan jadwal kegiatan, karena tidak semua Kusir Cidomo mempunyai waktu yang sama untuk bisa hadir dalam pelaksanaan kegiatan bintek, sehingga tim pelaksana  kegiatan mengatur waktu secara peleksibel, yaitu waktu paling memungkinkan untuk bisa meng- hadirkan keseluruhan peserta. Mengapa mengatur waktu dan jadwal kegiatan dengan cara peleksibel Karena Kusir Cidomo harus mengejar setoran, sebab sebagian besar Kusir bukan pemiliki Cidomo.

## IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Kesimpulan
Hasil  kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat  ini  berlangsung  dengan  baik  dan lancar.  Kegiatan  ini  disambut  positif  oleh  pemerintah  kabupaten  Lombok  Utara, Pengelola Koperasi Janur Indah, yaitu tempat berkumpulnya para Kusir Cidomo dalam berorganisasi.  Program  bimbingan  teknis  ini  disambut  baik  oleh  para  Kusir  Cidomo, karena hasil dari kegiatan ini dapat diterapkan dan dirasakan langsung manfaatnya bagi
Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.22 No. 1  Mei 2019
kehidupan sehari hari dalam menjalankan aktivitas pekerjaan sebagai Kusir Cidomo. Hal ini sejalan dengan keinginan dan harapan para wisatawan yang ada di Gili Trawangan. Hasil  evaluasi  dilapangan  setelah  bimbingan  teknis  dilakukan  sebagian  besar  Kusir Cidomo  telah  mengamalkan  ilmu  pengetahuan  dan  ketrampilan  yang  didapat  dari bimbingan teknis dalam kehidupan pekerjaannya. Namun masih ada Kusir Cidomo yang lalai atau belum terbiasa mengucapkan salam, menyapa maupun mengucapkan terima kasih.  Kusir  Cidomo  lainnya  diminta  untuk  mengingatkan  teman yang  lalai  agar  terus mengamalkan sopan santun dan ramah tamah kepada tamu atau wisatawan.

## Rekomendasi
Kegiatan bimbingan teknis ini hanya berlangsung kurang lebih dua bulan, ke depan kegiatan sejenis dapat dilaksanan lagi dengan rentang waktu yang lebih lama dan materi bimbingan teknis yang lebih luas. Mengingat sebagian besar peserta binteks ini tamatan sekolah  dasar,  maka  materi  dan  metode  dalam  kegiatan  ini  perlu  penyesuaian  dan kegiatan semacam ini akan terus diperluas cakupannya tidak saja di Gili Trawangan saja, tetapi  juga  akan  dilakukan  diterminal  penyebrangan,  seperti  di  Bangsala  maupun  di Teluk  Nara,  bahkan  di  terminal-terminal  dan  di  pasarpasar  di  wilayah  Pemenang, Tanjung, Gondang dan Bayan Kabupaten Lombok Utara.
Kemampuan  yang  didapatkan  selama  bimbingan  teknis  ini,  diharapkan  mampu menjadi  motivasi  bagi  Kusir  Cidomo  untuk  selalu  meningkatkan  pengetahuan  dan ketram-pilan mereka dalam menerapkan perilaku sopan santu dan ramah tamah dalam akativitas  kehidupannya  sehari-hari  terutama  dalam  mene-rapkan  sapta  pesona. Evaluasi  program  kegiatan  bimbingan  teknis  ini  harus  dilakukan  untuk  mengetahui kelemahan  dan  kekurangannya,  sehingga  ke  depan  dapat  disempurnkan  dan dikembangkan serta ditingkat-kan keberadaan-nya untuk menjaga keberlan-jutan dari bintek  ini.  Kegiatan  ke  depan  kegiatan  praktik  porsinya  harus  lebih  banyak  dari  pada kegiatan teori.

## DAFTAR REFERENSI
Budiyono, Kabul. (2007). Nilai-Nilai Kepribadian dan Kejuangan Bangsa Indonesia . Ban- dung: Percetakan Alfabeta.
GiliLovers (2015). Tarip Cidomo di Gili Trawangan.
https://www.facebook.com/GiliLovers/. Diakses tanggal 12 Desember 2017. Lukman, Dendawijaya. (2000). Manajemen Perbankan . Jakarta: Percetakan Ghalia Indo- nesia.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia . Jakarta: Percetakan PT. Bumi Aksara.
Putri, Petronela. (2017). Cidomo, Delman dari Lombok.
http://bobo.grid.id/read/08675551/ cidomo-delman-dari-lombok?page=all . Diakses tanggal 12 Januari 2018.
Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.22 No. 1  Mei 2019
Sinambela, L.P. (2010). Reformasi Pelayanan Publik;Teori,Kebijakan dan Implementasi , ce-takan kelima. Jakarta: Percetakan PT. Bumi Aksara. Sujiono, Yuliani Nurani. (2009). Konsep Dasar Pendidikan Anak Usia Dini . Jakarta: PT Indeks. Syah, Muhhibbin. (2010). Psikologi Pendidikan dengan Pendekatan Baru. Bandung: PT. Re-maja Rosda-karya.
Tauhid (2017). Cidomo, Alat Transportasi Khas Pulau Lombok. https://www.indonesia kaya. com/ jelajah- indonesia/ detail/ cidomo-alat-transportasi-khas-pulau- lombok. Diakses tang-gal 12 Januari 2018.