## DOI: 10.30644/rik.v8i2.563
Tingkat  kepuasan  kerja  apoteker  di  rumah  sakit  dan  apotek  serta  faktor-faktor  yang mempengaruhinya: Literatur review
Yuliandani 1* , Irma Melyani Puspitasari 1,2 , Sofa Dewi Alfian 1,2
1 Jurusan Farmakologi dan Farmasi Klinik, Fakultas Farmasi, Universitas Padjadjaran Sumedang, Indonesia
2 Pusat Unggulan Iptek Perguruan Tinggi Inovasi Pelayanan Kefarmasian, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia *Email korespondensi: yuliandani19001@mail.unpad.ac.id
Accepted: 17 October 2021; revision: 23 October 2021; published: 31 December 2021

## Abstrak
Latar Belakang : Kepuasan kerja apoteker memainkan peran utama dalam aspek kefarmasian. Individu  dengan  tingkat  kepuasan  kerja  yang  tinggi  akan  memiliki  sikap  positif  terhadap pekerjaan, sementara individu dengan tingkat kepuasan kerja yang rendah akan memiliki sikap negatif  terhadap  pekerjaan.  Kajian  pustaka  ini  bertujuan  memberikan  gambaran  tingkat kepuasan  kerja  apoteker  di  rumah  sakit  dan  apotek  serta  faktor  -  faktor  yang mempengaruhinya.
Metode : Pencarian literatur melalui basis data Ebsco dan Medline yang dilakukan pada bulan Mei –  Juni  2021  dengan  kata  kunci job  satisfaction dan pharmacist .  Kajian  Pustaka  ini merangkum  17  artikel  dengan  kriteria  inklusi  yaitu  tahun  publikasi  2011  -  2021,  berbahasa Inggris, artikel penelitian asli dan tersedia naskah lengkap.
Hasil :  Penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  kerja  apoteker  berkisar  antara  30%- 95,5%.  Penelitian  yang  dilakukan  kepada  2.667  apoteker  yang  bekerja  di  rumah  sakit  dari beberapa  negara  seperti  Saudi  Arabia,  Amerika  Serikat,  Lithuania,  Romania,  Vietnam, Yordania, Australia, Hongkong, Belanda, dan Inggris menunjukan bahwa apoteker menyatakan puas  dengan  pekerjaan  mereka  dengan  tingkat  kepuasan  berkisar  antara  30,76%  -  95,5%. Selanjutnya,  Penelitian  yang  dilakukan  kepada  2.134  apoteker  yang  bekerja  di  apotek  dari beberapa  negara  seperti  Iran,  Amerika  Serikat,  Irak,  Swedia,  Lithunia,  Yordania,  Australia, Belanda,  dan  Inggris  menunjukan  bahwa  apoteker  menyatakan  puas  dengan  pekerjaan mereka dengan tingkat kepuasan berkisar antara 30% - 91,4%.
Kesimpulan :  Secara  umum  apoteker  merasa  puas  di  tempat  kerjanya  dalam  memberikan pelayanan  kefarmasian.  Adapun  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  adalah  usia,  jenis  kelamin, status  perkawinan,  pengakuan  kerja  dari  atasan,  kemudahan  promosi  jabatan,  pendapatan atau  gaji,  komunikasi  dalam  organisasi,  tingkat  pendidikan,  pengalaman  kerja,  dan  lama  jam kerja apoteker.
Kata Kunci: apotek, apoteker, kepuasan kerja, rumah sakit

## Abstract
Background: Job  satisfaction  Pharmacists  play  a  major  role  in  pharmaceutical  aspects. Individuals with a high level of job satisfaction will have a positive attitude towards work, while individuals  with  a  low  level  of  job  satisfaction  will  have  a  negative  attitude  towards  work.This literature  review  aims  to  provide  an  overview  of  the  level  of  job  satisfaction  of  pharmacists  in hospitals and pharmacies and the factors that influence it.
Method: A Literature search through databases on Ebsco and Medline was carried out in May – June  2021  with  the  keywords  job  satisfaction  and  pharmacist.  This  literature  review summarizes  17  articles  with  inclusion  criteria,  namely  the  publication  year  2011  -  2021,  in English, original research articles, and complete manuscripts are available.
Result: Research  shows  that  the  level  of  job  satisfaction  of  pharmacists  ranges  from  30%    - 95.5%.Research conducted on 2,667 pharmacists who work in hospitals from several countries such as Saudi Arabia, the United States, Lithuania, Romania, Vietnam, Jordan, Australia, Hong Kong,  Netherlands,  and  the  United  Kingdom  shows  that  pharmacists  are  satisfied  with  their work  with  satisfaction  levels  ranging  from  30.76%    -  95.5%.Furthermore,  research  conducted on 2,134 pharmacists who work in pharmacies from several countries such as Iran, the United States, Iraq, Iran, Sweden, Lithuania, Jordan, Australia,  Netherlands, and the United Kingdom shows that pharmacists are satisfied with their work with satisfaction levels ranging from 30%  - 91.4%.
Conclusion: Generally,  pharmacists  are  satisfied  in  their  workplace  in  providing pharmaceutical  servicesThe  related  factors  that  influence  are  age,  gender,  marital  status,  job recognition  from  superiors,  ease  of  promotion,  income  or  salary,  communication  within  the organization, education level, work experience, and the length of working hours of pharmacists.
Keywords: pharmacist, pharmacy, hospital, job satisfaction

## PENDAHULUAN
Apoteker  yang  bekerja  di  rumah  sakit maupun  apotek  merupakan  kunci  dalam sistem  perawatan  kesehatan.Oleh  sebab itu, kebutuhan  akan  profesional  farmasi  saat ini  semakin  meningkat  karena  institusi perawatan kesehatan yang terus berkembang.  Namun,  banyak  penelitian yang  melaporkan  bahwa  profesional  farmasi menunjukkan  kepuasan  kerja  yang  buruk (1 –  3). Kepuasan  kerja  seorang  apoteker adalah  kesenangan  dan  ketidaknyamanan yang  dialami  individu  di  tempat  kerja  yang ditandai  dengan  meningkatnya  harapan terhadap  pekerjaan  (4) . Kepuasan  kerja apoteker  mengarah  padakepuasan  terhadap beban  kerja  serta  rasa  puas  pada  imbalan yang  diberikan  oleh  atasan  (5).  Tingkat kepuasan kerja apoteker merupakan gambaran tentang pelayanan mutu kefarmasian (1).
Apoteker merupakan tenaga kerja yang sangat  berperan  penting  dalam  aktivitas pelayanan  kefarmasian  (6).  Sebagai  bagian daritim penyedia layanan kesehatan, apoteker  dilibatkan  menyelesaikan  berbagai tugas dan membuat keputusan yang berdampak  pada  kualitas  hidup  pasien seperti  terhadap  kebutuhan  dan  kepatuhan pasien  dalam  pengobatan  (7).  Dengan demikian,  tingkat  kepuasan  kerja  dapat secara  aktif  mempengaruhi  apoteker  untuk terlibat dalam kegiatan pelayanan kefarmasian  di  apotek  maupun  rumah  sakit (8,9).
Kepuasan  kerja  atau  ketidakpuasan kerja  apoteker  sangat  beperan  penting dalam  aspek  praktik  kefarmasian  (4).
Berbagai faktor terkait yang dapat mempengaruhi kepuasan dan ketidakpuasan kerja apoteker seperti kebijakan dan administrasi, supervisi, jasa, pengakuan dari atasan,  dan  pekerjaan  (10).  Individuyang memiliki  tingkat  kepuasan  kerja  yang  tinggi pasti mempunyai sikap yang positif terhadap pekerjaan  sehingga  dapat  mengurangi  niat untuk  meninggalkan  pekerjaan,  sedangkan individu dengan tingkat kepuasan kerja yang rendah  cenderung  memiliki  sikap  negatif sehingga niat untuk meninggalkan pekerjaan lebih besar (4).
Kelangkaan penyedia layanan kesehatan  yang  kompeten  dan  memiliki motivasi  bekerja  yang  tinggi  merupakan tantangan di berbagai Negara (11). Kelangkaan tersebut tentu saja tidak terlepas dari  perkembangan  layanan  apoteker  yang sebelumnya hanya berfokus pada penyiapan dan  dispensing  sediaan  farmasi,  sekarang berfokus  pada  hubungan  apoteker  dengan pasien  (12,13) . Di  Kanada, kurang  dari  50% lowongan apoteker dibutuhkan, dan perawatan kesehatan yang disediakan memiliki  kualifikasi  yang  kurang  baik  (14). Disamping  itu  dipersulit  oleh  sumber  daya manusia  dan  manajemen  organisasi  yang menyebabkan  apoteker  memiliki  keinginan untuk keluar dari pekerjaan maupun berpindah pekerjaan (10).
Artikel review yang dilakukan oleh Naik Panvelkar et  al (2009)  menjelaskan  tentang 13 studi yang mengidentifikasi dan mengevaluasi  beban  kerja  apoteker  yang bekerja di apotek yang melibatkan pengukuran tingkat stres dan kepuasan kerja di Inggris, dimana ditemukan bahwa
apoteker  yang  bekerja  di  apotek  sebagian besar  menghabiskan  waktunya  melakukan dispensing, dan beban kerja yang meningkat,  beberapa  studi  dalam  penelitian ini  menyebutkan  bahwa  peningkatan  stres terkait  pekerjaan  dan  penurunan  kepuasan kerja . Pada artikel ini masih belum membahas tentang kepuasan apoteker yang bekerja  di  rumah  sakit,  dan  juga  belum menjelaskan  factor  -  faktor  yang  berkaitan dengan  kepuasan  kerja  apoteker  yang bekerja  di  rumah  sakit  maupun  apotek. Sampai  saat  ini,  belum  ada  ulasan  artikel terbaru  yang  membahas  kepuasan  kerja
apoteker  di  rumah  sakit  dan  apotek  secara bersamaan dari berbagai negara s edangkan tingkat  kepuasan  kerja  profesional  farmasi akan menjadi penting karena dapat menghasilkan informasi yang dapat membantu  pengusaha  dan  organisasi  untuk mengubah pendekatan mereka dalam manajemen profesional farmasi. Oleh karena itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk memberikan  gambaran  mengenai  tingkat kepuasan  kerja  apoteker  di  rumah  sakit  dan apotek serta faktor - faktor yang mempengaruhinya (15).

## METODE
1.  Pencarian Data Penelitian ini merupakan jenis penelitian narrative review . Pencarian literatur  pada  basis  data Ebsco dan Medline dilakukan  pada  bulan  Mei  -  Juni 2021.  Kata  kunci  yang  digunakan  meliputi “ job satisfaction ” dan “ pharmacist ”. 2.  Seleksi Studi
Referensi  artikel  yang  dimasukkan memiliki kriteria inklusi: tahun publikasi 2011 -  2021,  artikel  berbahasa  inggris  dan  artikel penelitian  asli,  dantersedia  naskah  lengkap . Artikel  yang  dieksklusi  memiliki  kriteria: artikel yang tidak berkaitan dengan kepuasan kerja apoteker.
3.  Ekstraksi Artikel Karakteristik  artikel  yang  diekstraksi menggambarkan nama penulis, tahun publikasi,  negara,  tempat  kerja,  jumlah peserta dan instrument penelitian.

## HASIL
Gambar 1 menunjukkan proses pencarian artikel, dimana terdapat 402 artikel yaitu 270 dari basis data Ebsco dan 132 dari basis  data Medline .  Kemudian  setelah proses  skrining  duplikasi  menghasilkan  335 artikel,  dan  setelah  proses  seleksi  dan ekslusi,  didapat  17  artikel  tentang  kepuasan kerja apoteker di rumah sakit dan di apotek.
Gambar 1 . Diagram Alur Pencarian Literatur Artikel
Duplikasi (n = 67) Artikel tentang kepuasan kerja Apoteker di Rumah Sakit dan Apotek (n= 17)
Setelah duplikasi dihilangkan (n= 335) Eksklusi (n= 318) o Bukan Bahasa inggris (n = 30) o Tidak berkaitan  dengan kepuasan kerja apoteker (n = 234) o Review artikel (n =4) o Bukan naskah lengkap(n = 50) Artikel yang teridentifikasi melalui basis data EBSCO (n=270) Artikel yang teridentifikasi melalui basis data MEDLINE (n= 132)
ISSN 2548-6462 (online), ISSN 2088-8740 (print)
Tabel  1  memaparkan  17  artikel tentang  kepuasan  kerja  apoteker  di  rumah sakit  dan  apotek.  Artikel  yang  dipilih menggunakan kuesioner, survei dan wawancara sebagai instrumen dengan responden  berkisar  antara  32-1161  dengan total responden apoteker yang bekerja di
rumah sakit sebanyak 2.667 orang, apoteker yang  bekerja  di  apotek  2.134  orang.  Artikel di  atas  terdiri  dari  berbagai  negara  seperti Saudi  Arabia,  Amerika  Serikat,  Yordania, Belanda,  Lithuania,  Malaysia,  Hongkong, Inggris,  Swedia,  Iran,  Australia,  Vietnam, Romania, dan Irak.
Tabel 1. Daftar Artikel No Penulis Negara Tempat kerja Jumlah Peserta Instrumen 1. Al-Muallem et al., 2019 Saudi Arabia Rumah sakit n = 325 Survei dan kuesioner 2. Bensilimane  N et al., 2019 Saudi Arabia Rumah sakit n = 90 Kuesioner 3. Carvajal  MJ et al., 2019 Amerika Serikat Rumah sakit n = 701 Kuesioner 4. Chua et  al., 2013 Malaysia Rumah sakit n = 247 Kuesioner 5. Iorga  M et  al., 2017 Romania Rumah sakit n = 78 Kuesioner 6. Lau et al., 2011  Hongkong Rumah sakit n = 118 Kuesioner 7. Nguyen-Thi  HY et al., 2021 Vietnam Rumah sakit n = 197 Kuesioner 8. Foroughi  M et al., 2014 Iran Apotek n = 700 Kuesioner 9. Hincapie  AL et al., 2012 Amerika Serikat Apotek n = 32 Kuesioner 10. Ibrahim  IR et al., 2021 Irak Apotek n = 436 Kuesioner 11. Majd  M et  al., 2012 Iran Apotek n = 110 Kuesioner 12. Mattsson S, and  Gufatson , 2020 Swedia Apotek n = 94 Survei alumni 13. Urbonas et  al., 2015 Lithuania Apotek n = 322 Kuesioner 14. Al  Khalidi  and Wazaify ., 2013 Yordania Rumah sakit dan apotek Rumah  sakit  n = 28 Apotek n = 207 Kuesioner 15. Mak  VS et  al., 2013 Australia Rumah sakit dan apotek Rumah  sakit  n = 883 Apotek n = 233 Kuesioner 16. Awalom et  al., 2015 Belanda Rumah sakit dan apotek n = 95 Kuesioner 17. Ferguson et al., 2011 Inggris Rumah sakit dan apotek Rumah  Sakit  n = 15 Apotek n = 11 Wawancara Total n = 4985
ISSN 2548-6462 (online), ISSN 2088-8740 (print)

## PEMBAHASAN Kepuasan kerja apoteker di rumah sakit
Tabel  2  menampilkan  sebelas  artikel tentang  kepuasan  kerja  apoteker  yang bekerja  di  rumah  sakit.  Tujuh  dari  sebelas artikel  melaporkan  tingkat  kepuasan  kerja yang  tinggi (62% – 95%) terdapat di negara
Saudi  Arabia,  Lithunia,  Romania,  Vietnam, dan Belanda. Empat artikel lainnya melaporkan  kepuasan  kerja  yang  rendah (30,76%  -  37,7%)  terdapat  di  Negara Amerika Serikat, Hongkong, Yordania, Australia dan Inggris. Tabel 2. Kepuasan Kerja Apoteker di Rumah Sakit No  Penulis Negara Peserta Faktor Kepuasan Hasil Pendanaan 1.  Al- Muallem et al., 2019 Saudi Arabia 325  apoteker yang  memiliki lisensi dari komisi  Saudi sebagai spesialisasi kesehatan dan bekerja di rumah sakit - Dalam  hasil  survei 63,7% apoteker menyatakan  puas dan  berkomitmen pada pekerjan mereka saat ini. - 2.  Bensilim ane N et al., 2019 Saudi Arabia 90 apoteker Pendapatan atau gaji Pengakuan dari atasan, dan Promosi Sebanyak 62% apoteker dilaporkan menyatakan  puas ditempat kerjanya. - 3.  Carvajal MJ et al., 2019 Amerika Serikat 701 apoteker Jenis kelamin  dan usia Sebanyak 31% apoteker memiliki kepuasan ditempat  kerjanya yang didominasi oleh wanita - 4.  Chua et al., 2013 Lithuania 322 apoteker Jenis kelamin  dan etnis Sebanyak  74,4% apoteker menyatakan cukup puas dengan pekerjaan  mereka saat ini. - 5.  Iorga  M et al., 2017 Romania 78 apoteker Tingkat promosi jabatan, hubungan interpersonal dan komunikasi organisasi. Pada hasil dilaporkan  bahwa 95,9% apoteker menyatakan bahwa mereka puas di tempat kerja  mereka  saat ini. - 6.  Lau et al., 2011 Hongkong 118 apoteker Usia Lebih dari sebagian jumlah apoteker dilaporkan memiliki  kepuasan -
No  Penulis Negara Peserta Faktor Kepuasan Hasil Pendanaan kerja yang rendah. 7.  Nguyen- Thi  HY et al., 2021 Vietnam 197 apoteker Hubungan Profesional Antar & Intra Lebih dari Sebagian responden  (74%) dilaporkan puas terhadap pekerjaan mereka. - 14.  Al Khalidi and Wazaify ., 2013 Yordania (Amman) 28 apoteker Lama kerja apoteker  dan status perkawinan Dari total 28 apoteker hanya (37,71%)  yaitu  10 orang yang menyatakan sangat puas dengan pekerjaannya  saat ini. - 15.  Mak  VS et al., 2013 Australia   883 apoteker Usia Sebanyak 77% Apoteker  merasa puas dengan pekerjaan  mereka di tempat kerja yang dibuktikan dengan  kontribusi dan pelayanan kesehatan yang meningkat. - 16.  Awalom et al., 2015 Belanda 95 apoteker - Hampir tiga perempat (71%) apoteker  merasa puas dengan pekerjaan  mereka ditempat  kerjanya berdasarkan keprofesionalan yang baik. - 17.  Ferguso n et  al., 2011 Inggris 26 apoteker Manajemen organisasi Sebanyak  30,76% berdasarkan pengalaman positif yang didapatkan ditempat kerjanya. -
Penelitian  yang  dilakukan  pada  325 apoteker  di  Saudi  Arabia  menunjukkan bahwa  apoteker  mengalami  peningkatan kepuasan  kerja  setiap  tahunnya  sebesar 62% dengan faktor kepuasan yang mempengaruhinya  seperti  pendapatan  atau gaji adalah yang pertama dengan
keseluruhanan persentase skor 84%, promosi  66%  dan  penghargaan  finansial 62%  (16).  Di  Lithuania,  apoteker  dari  322 yang  bekerja  di  rumah  sakit  dilaporkan sebanyak  74,4%  merasa  puas  dengan pekerjaan  mereka  saat  ini  yang  ditunjukkan dengan  meningkatnya  kualitas  konseling
Over  The  Counter (OTC)  (17).  Apoteker  di Romania  merasa  puas  ditempat  kerjanya yang  dikaitkan  dengan    hubungan  antar rekan  kerja  yang  tinggi  yaitu  95,5%  dengan fakor  kepuasan  kerja  tingkat  promosi jabatan, hubungan interpersonal dan komunikasi dalam organisasi (18).
Penelitian  lain  yang  dilakukan  pada apoteker  yang  bekerja  penuh  waktu  di rumah  sakit  Otoritas  Hongkong  yang  dinilai berdasarkan  aktivitas  kerjanya  dilaporkan lebih  dari  sebagian  apoteker  memiliki kepuasan  kerja  yang  rendah  terhadap pekerjaannya  saat  ini  berdasarkan  faktor usia  (19).  Di  Australia,  apoteker  yang memiliki  registrasi  di Pharmacy  Board  of Victoria dan South  Australia’s memiliki kepuasan kerja sebesar 77% di tempat kerja yang  dibuktikan  dengan  kontribusi  dan pelayanan kesehatan yang meningkat dipengaruhi faktor kepuasan usia (20).
Penelitian  yang  dilakukan  di  Vietnam ditemukan  kepuasan  kerja  sebesar  74% dinilai dari meningkatnya kualitas pemberian informasi  obat  kepada  pasien  dan  petugas medis  lainnya  yang  dipengaruhi  oleh  faktor kepuasan  hubungan  professional  intra  dan inter  (21).  Sedangkan,  28  apoteker  yang bekerja  di  rumah  sakit  dan  apotek  di Yordania  hanya  33,19%  merasa  puas dengan  pekerjaan  mereka  dipengaruhi  oleh tahun lisensi kerja apoteker (22).

## Kepuasan kerja apoteker di apotek
Tabel  3  menampilkan  sebanyak sepuluh  artikel  tentang  kepuasan  kerja apoteker di apotek. Lima dari sepuluh artikel melaporkan  tingkat  kepuasan  kerja  yang tinggi  (62% –  91,4%)  terdapat  di  Negara Amerika  Serikat,  Iran,  Swedia,  Lithunia  dan Belanda. Sedangkan, Lima artikel melaporkan  kepuasan  kerja  yang  rendah (30,76%  -  45,71%)  terdapat  di  Negara  Iran, Irak, Yordania, Australia, dan Inggris. Tabel 3. Kepuasan Kerja Apoteker di Apotek No  Penulis Negara Peserta Faktor Kepuasan Hasil Pendanaan 8.  Foroughi M et  al., 2014 Iran 700 apoteker Jenis kelamin Lebih  dari  Sebagian responden  dilaporkan memiliki tingkat kepuasan yang rendah. - 9.  Hincapie AL et  al., 2012 Amerika Serikat 32 apoteker Usia dan pengalaman kerja Sebanyak  23  (62%) dilaporkan puas dengan pekerjan mereka  berdasarkan koleganya. - 10.  Ibrahim IR et  al., 2021 Irak 436 apoteker Gaji atau pendapatan, Jenis  kelamin, usia, tingkat pendidikan, tahun lisensi, dan jam kerja. Sebanyak 135 (31,0%) apoteker dilaporkan sangat puas dengan pekerjaan mereka berdasarkan survei gaji atau pendapatan. - 11.  Majd  M et al., 2012 Iran, (Taheran) 110 apoteker yang berpraktik di apotek Swasta (Taheran) Pendapatan atau gaji Sebagian besar apoteker (78%) melaporkan bahwa mereka  puas  bekerja sebagai  apoteker  hal ini  dinilai  dari  kondisi psikologis  dan  fisik apoteker -
No  Penulis Negara Peserta Faktor Kepuasan Hasil Pendanaan 12.  Mattsson S, and Gufatson , 2020 Swedia 94 apoteker - Lebih  dari  sebagian responden (91,4%) merasa  puas  dengan pekerjaan mereka - 13.  Urbonas et al., 2015 Lithuania 322 apoteker yang memiliki kualifikasi di Universitas Ilmu Kesehatan Lituania Usia Sebanyak 74,4% menyatakan cukup puas dengan pekerjaan mereka saat ini. - 14.  Al Khalidi and Wazaify ., 2013 Yordania  207 apoteker Tahun  lisensi Apoteker  dan status perkawinan Sebanyak 32,8% apoteker yang menyatakan sangat puas dengan pekerjaannya saat ini. - 15.  Mak  VS et al., 2013 Australia  233 apoteker yang bekerja  di apotek yang memiliki registrasi di Pharmacy Board of Victoria dan South A ustralia’s Usia Sebanyak 45,71% (72)  apoteker  merasa puas dengan pekerjaan  mereka  di tempat kerja yang dibuktikan dengan kontribusi dan pelayanan  kesehatan yang meningkat. - 16  Awalom et al., 2015 Belanda   95 apoteker dididentifik asi dari Kementria n Kesehatan Eritrea (MoH)  dan tinggal didaerah Eritrea. - Hampir  tiga  perempat (71%) apoteker merasa  puas  dengan pekerjaan mereka ditempat kerjanya berdasarkan keprofesionalan  yang baik. - 17.  Ferguso n et  al., 2011 Inggris 26 apoteker Manajemen organisasi Sebanyak 30,76% berdasarkan pengalaman positif yang didapatkan ditempat kerjanya. -
Suatu penelitian yang dilakukan di Iran kepada  110  Apoteker  sebagian  besar  (78%) melaporkan  bahwa  mereka  puas  bekerja ditempat  kerjanya  sebagai  apoteker  hal  ini dinilai dari kondisi psikologis dan fisik apoteker dengan  penilaian  mental.  Setelah  semua apoteker  diwawancarai,  50%  melaporkan bahwa  mereka  mendapat  rasa  hormat  dari pasien  dan  67%  menyatakan  hubungan  yang memuaskan  dengan  dokter,  sementara  hanya 11% apoteker yang puas secara finansial (23). Di  Amerika  Serikat,  apoteker  yang  bekerja  di apotek yang dipengaruhi oleh faktor kepuasan kerja  seperti  usia  dan  pengalaman  kerja dilaporkan  62%  merasa  puas  terhadap pekerjaannya  (24).  Di  Swedia,  apoteker fresh graduation dilaporkan memiliki tingkat kepuasan  yang  tinggi  yaitu  sebanyak  91,4% merasa  puas  dengan  pekerjaannya  saat  ini (25).
Suatu penelitian yang dilakukan kepada  700  apoteker  terpilih  dari  sepuluh provinsi terkemuka di Iran dilaporkan lebih dari sebagian  apoteker  merasa  kurang  puas dengan  pekerjaan  mereka  berdasarkan  faktor kepuasan  kerja  berdasarkan  jenis  kelamin (26).  Suatu  penelitian  yang  dilakukan  pada 322 responden apoteker yang sudah berkualifikasi  di  Universitas  Ilmu  Kesehatan Lithuania sebanyak 74,4% apoteker dilaporkan puas dengan pekerjaan mereka saat ini (27).
Di  Yordania,  apoteker  dari  207  yang bekerja  di  apotek  dilaporkan  dengan  tingkat kepuasan  hanya  32,85%  yang  menyatakan sangat  puas  dengan  pekerjaannya  saat  ini yang dipengaruhi oleh faktor tahun lisensi dan status  perkawinan  (22).  Di  Australia,  apoteker yang memiliki registrasi di Pharmacy Board of Victoria dan South  Australia’s memiliki kepuasan  kerja  sebesar  45,71%  dibuktikan dengan  kontribusi  dan  pelayanan  kesehatan yang  meningkat  dipengaruhi  faktor  kepuasan usia  (20).  Sedangkan , negara  Irak  yang ditemukan  kepuasan  kerja  dengan  persentasi yang  rendah  yaitu  hanya  sebanyak  31% apoteker yang merasa puas dengan pekerjaannya,  dimana  faktor  utama  yang mempengaruhi  kepuasan  pada  penelitian  ini
adalah berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,  tahun  lisensi  apoteker,  dan  jam kerjanya (28).
Faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja apoteker

## Usia
Menurut  Ibrahim et  al (2021)  apoteker yang  Usianya  lebih  tua  memiliki  tingkat kepuasan kerja relatif tinggi dengan pekerjaan mereka  dibandingkan  dengan  apoteker  yang usianya  lebih  muda.  Apoteker  dengan  usia yang lebih muda memiliki keinginan yang lebih tinggi  untuk  meninggalkan  pekerjaan  mereka dibandingkan  apoteker  yang  lebih  tua.  Hal  ini disebabkan  karena  apoteker  yang  lebih  muda memiliki  sedikit  pengalaman  kerja  dan  tidak dapat  menilai  kondisi  lingkungan  pekerjaan dengan  akurat,  dengan  kata  lain  seiring bertambahnya usia aspirasi mereka berkurang dan akan menghadapi pilihan yang menyulitkan di tempat kerja, mereka cenderung mementingkan kepentingan profesional  sehingga  memperoleh  kepuasan kerja yang tinggi (28).

## Status Perkawinan Dan Jenis Kelamin
Pada penelitian yang dilakukan oleh Al- Muallem et al (2019)  kepuasan  kerja dilaporkan  rendah  pada  laki  -  laki  yaitu sebesar  (9,7%)  dibandingkan  wanita  yaitu sebesar  15%.  Hal  ini  disebabkan  oleh perbedaan laki - laki dan perempuan terutama bagi  yang  sudah  menikah  pembagian  tugas dalam  rumah  tangga  seperti  pengasuhan anak, tanggung jawab dalam pekerjaan rumah tangga,  dimana  perempuan  memiliki  beban berat  dan  peran  yang  cukup  besar  (29). Perempuan  biasanya  hanya  bekerja  paruh waktu  sedangkan  laki  -  laki  lebih  senang berkompetisi,  memiliki  semangat  juang  yang tinggi,  dan  mendedikasikan  hidupnya  untuk mengejar  karir  sedangkan  perempuan  memili kiberbagai peran dalam rumah tangga (11,17). Namun,  menurut  Lau et  al, (2010)  tidak  ada perbedaan yang signifikan antara
keseimbangan  kerja  yang  didasarkan  status perkawinan, jenis kelamin, dan pendidikan.

## Tingkat Pendidikan
Menurut  penelitian  yang  dilakukan Ibrahim et al (2021) diketahui bahwa apoteker dengan  gelar Doctor  of  Philosophy adalah yang  paling  puas  dengan  pekerjaan  mereka (19). Individu dengan latar belakang pendidikan  yang  tinggi  cenderung  akan memiliki kinerja  yang tinggi  pula  agar  tercapai produktivitas.  Apoteker  yang  memiliki  riwayat pendidikan yang rendah lebih  mungkin meninggalkan pekerjaan mereka dibandingkan apoteker  dengan  riwayat  pendidikan  yang tinggi (29).

## Gaji atau Pendapatan
Menurut  Nguyen-Thi  HY et  al (2021) Pendapatan  professional  kesehatan  terutama apoteker  di  Vietnam  terkadang  tidak  sesuai dengan  kompetensi  dan  kontribusi  mereka terhadap pekerjaan. Gaji profesional kesehatan  di  Vietnam  sering  ditetapkan berdasarkan  Keputusan  No.  38/2019/ND-CP dan  Keputusan  No.  204/2004/ND-CP.  Hal  ini menjadi  penyebab  terbesar  ketidakpuasan ditempat kerja, sehingga sulit untuk melakukan penyesuaian lebih lanjut, tidak adanya pendapatan  yang  wajar  meningkatkan  risiko mengundurkan  diri  dari  pekerjaan  mereka untuk  mengejar  pekerjaan  ditempat  lain  yang mungkin  menawarkan  pendapatan  yang  lebih masuk  akal  (21).  Selain  itu,  pendapatan  yang sesuai  akan  memberikan  kepuasan  kinerja dan  motivasi  yang  lebih  tinggi  terhadap pekerjaannya (29).

## Pengakuan Kerja dari manajer
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Ferguson et  al (2011)  melaporkan  bahwa karyawan yang memiliki sedikit konflik dengan manajer  organisasi  memiliki  tingkat  kepusan kerja  tinggi  dengan  pilihan  karir  mereka, atasan, pekerjaan dan supervisior dibandingkan  dengan  yang  memiliki  banyak konflik  (30).  Dengan  demikian,  kenyamanan dan  kepuasan  karyawan  tentu  menjadi  hal yang  penting  untuk  diperhatikan  oleh  para
manajer  perusahaan  agar  tercipta  kondisi positif  dan  aktif  dalam  lingkungan  pekerjaan. Selain memberikan keuntungan bagi karyawan,  perusahaan  juga  mendapatkan keuntungan  melalui  peningkatan  produksi serta  pengurangan  biaya  yang  dikeluarkan dalam operasional perusahaan dengan adanya  perbaikan  sikap  dan  tingkah  laku karyawannya (16).

## Waktu atau Durasi Kerja
Menurut  Al-Khalidi  (2013)  durasi  kerja yang  lama  juga  mempengaruhi  kepuasan bekerja, apoteker menyebutkan bahwa mereka  mengalami  kesulitan  ketika  meminta cuti  biasa  atau  sakit.  Serta  menghabiskan waktu  berjam-jam  di  apotek  yang  berdampak pada  kurangnya  kehidupan  sosial.  Selain  itu, apoteker  yang  melakukan  kerja  lembur  tidak diberi  penghargaan  atau  pengakuan  kerja  di tempat kerjanya yang menyebabkan kepuasan kerja menjadi rendah (22).

## Lingkungan Pekerjaan
Menurut  penelitian  Al-Khalidi  (2013) apoteker komunitas mungkin memiliki kepuasan  kerja  yang  rendah  dibandingkan apoteker di rumah sakit. Serta kepuasan kerja di  Yordania  tidak  dipengaruhi  oleh  jenis kelamin,  status  perkawinan  dan  tahun  lisensi apoteker  berpengaruh  terhadap  kepuasan kerja  dengan  alasan  dimana  apoteker  yang sudah memiliki lisensi lama memiliki kepuasan yang  tinggi  dibandingkan  yang  baru  (22). Lingkungan pekerjaan yang baik akan membuat karyawan termotivasi untuk meningkatkan produktivitas kerja guna mencapai tujuan  yang  diinginkan.  Dimana jika lingkungan  memiliki  tekanan  yang  tinggi  akan menjadi  hambatan  dalam  kepuasan  kerja apoteker (29).

## Komitmen Bekerja
Menurut penelitian yang sudah dilakukan  oleh  Al-Muallem  (2019)  di  Arab Saudi  mengenai  komitmen  kerja,  sebanyak 83%  responden  menyatakan  bahwa  apoteker bersedia  melakukan  upaya  yang  maksimal untuk  membantu  tempat  kerjanya  menjadi
sukses, dimana apoteker menunjukkan loyalitas  dan  kualitas  terhadap  pekerjaan mereka. Adapun yang mempengaruhi komitmen kerja seseorang ada tiga komponen diantaranya  loyalitas,  penerimaan  kebijakan organisasi  dan  kepemimpinan  yang  baik. Kebijakan  organisasi  merupakan  faktor  utama yang berpengaruh terhadap keinganan berpindah seseorang karyawan (29).

## KESIMPULAN
Kajian  Pustaka  ini  merangkum  17 artikel  penelitian  terkait  kepuasan  apoteker yang  bekerja  di  rumah  sakit  dan  apotek. Secara  umum,  penelitian  yang  dilakukan kepada  apoteker  ditempat  kerjanya  memiliki tingkat  kepuasan  kerja  30%  -  95,5%. Penelitian  yang  dilakukan  kepada  2.667 apoteker  yang  bekerja  di  rumah  sakit  dari beberapa  negara  seperti  Saudi  Arabia, Amerika Serikat, Lithuania, Romania, Vietnam, Yordania,  Australia,  Hongkong,  Belanda,  dan Inggris menunjukan bahwa apoteker menyatakan  puas  dengan  pekerjaan  mereka dengan  tingkat  kepuasan  berkisar  antara 30,76%  -  95,5%.  Sedangkan , penelitian  yang dilakukan kepada 2.134 apoteker yang bekerja di  apotek  dari  beberapa  negara  seperti  Iran, Amerika  Serikat,  Irak,  Swedia,  Lithunia, Yordania,  Australia,  Belanda,  dan  Inggris menunjukan  bahwa  apoteker  menyatakan puas  dengan  pekerjaan  mereka  dengan tingkat kepuasan berkisar antara 30% - 91,4%. Adapun  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  kerja  apoteker  yang  bekerja  di rumah sakit maupun apotek adalah usia, jenis kelamin,  status  perkawinan,  pengakuan  kerja dari  atasan,  kemudahan  promosi  jabatan, pendapatan  atau  gaji,  komunikasi  dalam organisasi,  tingkat  pendidikan,  pengalaman kerja dan lama jam kerja apoteker.

## DAFTAR PUSTAKA
1.   Ayele  Y,  Hawulte  B,  Feto  T,  Basker  GV,
Bacha  YD.  Job  satisfaction  among pharmacy  professionals  working  in  public hospitals  and  its  associated  factors, eastern  Ethiopia.  J  Pharm  Policy  Pract. 2020;13(1):1 –9.
2.   Tegegn  HG,  Abdela  OA,  Mekuria  AB, Bhagavathula  AS,  Ayele  AA.  Challenges and  opportunities  of  clinical  pharmacy services  in  Ethiopia:  A  qualitative  study from  healthcare  practitioners’ perspective. Pharm Pract (Granada). 2018;16(1):1 –7.
3.   Bilal  AI,  Tilahun  Z,  Gebretekle  GB, Ayalneh B, Hailemeskel B, Engidawork E. Current  status,  challenges  and  the  way forward  for  clinical  pharmacy  service  in Ethiopian  public  hospitals.  BMC  Health Serv Res. 2017;17(1):1 –11.
4.   Rijaluddin  MK,  Utami  W,  Othman  Z, Puspitasari  HP,  Rahem  A,  Sukorini  AI,  et al.  Exploration  of  barriers  affecting  job satisfaction
among
community pharmacists. J Basic Clin Physiol Pharmacol. 2020;30(6):1 –7.
5.   Fitriah,  R.    and  RS.  Kepuasan  Kerja Profesi Apoteker Instalasi Farmasi Rumah Sakit  Daerah  Idaman  (RSDI)  Banjarbaru Di  Era  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN).  J  Sains  Dan  Kesehat  [Internet]. 2019;2(2):127 –30. Available from: doi:10.25026/jsk.v2i2.139.
6.   Ting  Xu  T-JW&  Q-QL.  The  relationships between  job  stress  and  turnover  intention among  tour  guides-the  moderating  role  of emotion  regulation.  J  Interdiscip  Math [Internet].  2018;21(2):409 –18.  Available from:
doi: 10.1080/09720502.2017.1420570
7.   Yimer  YS,  Mohammed  SA  HA.  Patient-
Pharmacist Interaction in Ethiopia: Systematic Review of Barriers to Communication. Patient Prefer
Adherence. 2020;28(14):1295 –305.
8.   Hale  A,  Coombes  I,  Stokes  J,  Aitken  S, Clark  F,  Nissen  L.  Patient  satisfaction from  two  studies  of  collaborative  doctor  - Pharmacist  prescribing  in  Australia.  Heal Expect. 2016;19(1):49 –61.
9.   Upadhyay  DK,  Mohamed  Ibrahim  MI, Mishra  P,  Alurkar  VM.  A  non-clinical randomised  controlled  trial  to  assess  the impact of pharmaceutical care intervention on  satisfaction  level  of  newly  diagnosed diabetes mellitus patients in a tertiary care teaching hospital in Nepal Health services
research  in  low  and  middl.  BMC  Health Serv Res. 2015;15(1).
10.  Nyame-Mireku  MN.  Determinants  of  Job Satisfaction  among  Hospital  Pharmacists and Their Intent to Leave Using Herzberg’s  Two-Factor  Theory.  Diss  Sch
Bus  Technol  Capella  Univ  Minneapolis. 2012;
11.  Carvajal,  M.  J.,  Popovici,  I.,  &  Hardigan PC.  Gender  and  Age  Variations  in Pharmacists’  Job  Satisfaction  in  the United States. Pharmacy. 2019;7(2).
12.  Hassali, M. A., Saleem, F., Farooqui, M. & Khan TM. Scope of Mix-Method Studies in Pharmacy  Practice  Research.  Indian  J Pharm Educ Res. 2015;49:93 –98.
13.  King,  M.  A.,  Sav,  A.,  McMillan,  S.  S., Wheeler, A. J., Kendall, E., Whitty, J. A. & Kelly F. Community Pharmacy in Australia:  a Health Hub Destination of the Future. Res Soc Adm Pharm. 2012;(9):863 –875.
14.  Squires,  J.  E.,  Hoben,  M.,  Linklater,  S., Carleton, H. L., Graham, N., & Estabrooks
CA. Job Satisfaction among Care Aides in Residential Long-Term Care: A Systematic Review of Contributing Factors, Both Individual and Organizational.  Nurs  Res  Pract.  2015;1 –
24.
15.  Panvelkar,  Pradnya  &  Saini,  Bandana  & Armour  C.  Measurement  of  patient satisfaction  with  community  pharmacy services:  A  review.  Pharm  world  Sci.
(31):525 –37.
16.  Benslimane  N,  Khalifa  M.  Evaluating pharmacists’ motivation and job satisfaction  factors  in  Saudi  Hospitals. Stud Health Technol Inform.
2016;226(October 2017):201 –4.
17.  Chua  GN,  Yee  LJ,  Sim  BA,  Tan  KH,  Sin NK,  Hassali  MA,  et  al.  Job  satisfaction, organisation  commitment  and  retention  in the  public  workforce:  A  survey  among pharmacists  in  Malaysia.  Int  J  Pharm Pract. 2014;22(4):265 –74.
18. Iorga M, Dondaș C, Soponaru C, Antofie I. Determinants of Hospital Pharmacists’ Job Satisfaction in Romanian Hospitals.
Pharmacy. 2017;5(4):66. 19.  Lau WM, Pang J, Chui W. Job satisfaction and  the  association  with  involvement  in clinical activities among hospital pharmacists  in  Hong  Kong.  Int  J  Pharm Pract. 2011;19(4):253 –63.
20.  Mak  VSL,  Clark  A,  March  G,  Gilbert  AL.
The  Australian  pharmacist  workforce: Employment  status,  practice  profile  and job satisfaction. Aust Heal Rev. 2013;37(1):127 –30.
21.  Nguyen-Thi  HY,  Nguyen-Ngoc  TT,  Do- Tran  MT,  Do  D  Van,  Pham  LD,  Le  NDT. Job  satisfaction  of  clinical  pharmacists and clinical pharmacy activities implemented  at  Ho  Chi  Minh  city,
Vietnam.  PLoS  One  [Internet].  2021;16(1 January):1 –16. Available from: http://dx.doi.org/10.1371/journal.pone.024 5537
22.  Al  Khalidi  D,  Wazaify  M.  Assessment  of pharmacists’  job  satisfaction  and  job related stress in Amman. Int J Clin Pharm. 2013;35(5):821 –8.
23.  Majd  M,  Hashemian  F,  Sisi  FY,  Jalal  M, Majd Z.  Quality of life and job satisfaction of  dispensing  pharmacists  practicing  in Tehran  private-sector  pharmacies.  Iran  J Pharm Res. 2012;11(4):1039 –44.
24.  Hincapie  AL,  Yandow  S,  Hines  S, Martineau M, Warholak T. Job satisfaction among  chain  community  pharmacists: results  from  a  pilot  study.  Pharm  Pract. 2012;10(4):227 –33.
25.  Mattsson S, Gustafsson M. Job Satisfaction among Swedish Pharmacists. Pharmacy. 2020;8(3):127.
26.  Foroughi  Moghadam  MJ,  Peiravian  F, Naderi  A,  Rajabzadeh  A,  Rasekh  HR.  An analysis  of  job  satisfaction  among  Iranian pharmacists through various job characteristics. Iran J Pharm Res. 2014;13(3):1087 –96.
27. Urbonas  G,  Kubilienė  L.  Assessing  the relationship  between  pharmacists’  job satisfaction and over-the-counter counselling  at  community  pharmacies.  Int J Clin Pharm. 2016;38(2):252 –60.
28.  Ibrahim  IR,  Ibrahim  MI,  Majeed  IA,
Alkhafaje Z. Assessment of job satisfaction among
community pharmacists  in  Baghdad,  Iraq:  A  cross- sectional  study.  Pharm  Pract  (Granada).
2021;19(1):1 –6.
29.  Al-Muallem N, Al-Surimi KM. Job satisfaction, work commitment and
intention  to  leave  among  pharmacists:  A cross-sectional study. BMJ Open.
2019;9(9):1 –12.
30.  Ferguson  J,  Ashcroft  D,  Hassell  K. Qualitative  insights  into  job  satisfaction and  dissatisfaction  with  management among community and hospital
pharmacists.  Res  Soc  Adm  Pharm [Internet]. 2011;7(3):306 –16.  Available from:
http://dx.doi.org/10.1016/j.sapharm.2010.0 6.001