LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 2 Mei 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583

## ANALISIS PENGARUH PARENTS ORIENTATION, LEARNING OUTCOME, SAFE ENVIRONMENT, DAN GOOD TEACHERS TERHADAP PARENTS’ LOYALTY MELALUI PARENTS’ SATISFACTION PADA ORANGTUA SISWA SD PLUS ARK SIDIKALANG

## WANDI PANGIHUTAN TAMBUNAN
Universitas Pelita Harapan E-mail : Wanditeaches@gmail.com

## ABSTRAK
Sistem  pendidikan yang baik akan menciptakan sumber daya manusia yang unggul, dan ini membuat  negara  menjadi  maju.  Pendidikan  merupakan  sumber  kemajuan  bangsa.  Siswa merupakan aset masa depan yang kelak menentukan kemajuan bangsa. Guru mempunyai peran krusial  dalam  mendidik  mereka  dengan  beragam  kompetensi  dan  menempa  karakter  siswa. Guru,  Siswa,  dan  Orangtua  harus  berkolaborasi  untuk  memajukan  pendidikan.  Sukses pendidikan tak hanya  ditentukan oleh  guru di  sekolah, tetapi  juga oleh siswa dan orangtua. Ketiga pemangku kepentingan perlu bekerja sama untuk menciptakan ekosistem pembelajaran yang sehat dan mencerdaskan. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kausal dengan menggunakan metode kuantitatif dan diolah dengan bantuan program statistik yaitu SPSS versi 22.0.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  kepada  130  responden dengan karakteristik responden yang telah ditentukan. Dalam penelitian ini terdapat 9 hipotesis diantaranya tujuh hipotesis diterima dan dua hipotesis ditolak. Hipotesis yang diterima adalah parents’  orientation berpengaruh  sigifikan  terhadap parents’  school  satisfaction,  learning outcome berpengaruh  sigifikan  terhadap parents’  school  satisfaction,  safe  environment berpengaruh  sigifikan  terhadap parents’  school  satisfaction,  good  teachers berpengaruh sigifikan  terhadap parents’  school  satisfaction,  parents’  orientation berpengaruh  sigifikan terhadap parents’ school loyalty, good teachers berpengaruh sigifikan terhadap parents’ school loyalty,  parents’  school  satisfaction berpengaruh  sigifikan  terhadap parents’  school  loyalty. Hipotesis yang ditolak adalah learning outcome berpengaruh sigifikan terhadap parents’ school loyalty, safe environment berpengaruh sigifikan terhadap parents’ school loyalty.
Kata  Kunci: Parents’  Orientation,  Learning  Outcome,  Safe  Environment,  Good  Teachers, Parents’ School Satisfaction, Parents’ School Loyalty.

## ABSTRACT
A  good  education  system  will  create  superior  human  resources,  and  this  makes  the  country progress. Education is the source of the nation's progress. Students are future assets that will determine  the  progress  of  the  nation.  Teachers  have  a  crucial  role  in  educating  them  with various  competencies  and  forging  student  character.  Teachers,  Students,  and  Parents  must collaborate  to  advance  education.  Educational  success  is  not  only  determined  by  teachers  at school, but also by students and parents. The three stakeholders need to work together to create a  healthy  and  intelligent  learning  ecosystem.  This  research  is  a  causal  research  using quantitative methods and processed with the help of a statistical program, namely SPSS version 22.0.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing  questionnaires  to  130  respondents  with predetermined respondent characteristics. In this study there were 9 hypotheses of which seven hypotheses were accepted and two hypotheses were rejected. The accepted hypothesis is that parents' orientation has a significant effect on parents' school satisfaction, learning outcomes have a significant effect on parents' school satisfaction, safe environment has a significant effect on  parents'  school  satisfaction,  good  teachers  have  a  significant  effect  on  parents'  school satisfaction, parents' orientation has a significant effect on parents' school loyalty, good teachers
have a significant effect on parents' school loyalty, parents' school satisfaction has a significant effect  on  parents'  school  loyalty.  The  rejected  hypothesis  is  that  learning  outcomes  have  a significant effect on parents' school loyalty, safe environment has a significant effect on parents' school loyalty.
Keywords: Parents’  Orientation,  Learning  Outcome,  Safe  Environment,  Good  Teachers, Parents’ School Satisfaction, Parents’ School Loyalty.

## PENDAHULUAN
Sektor pendidikan yang dikelola dengan baik  akan berdampak luar biasa positif dalam menciptakan  sumber  daya  manusia  hebat  yang  mampu  bersaing  dan  berkarya  bagi  bangsa. Pendidikan  merupakan  sumber  kemajuan  bangsa.  Siswa  merupakan  aset  masa  depan  yang kelak menentukan kemajuan bangsa. Guru mempunyai peran krusial dalam mendidik mereka dengan  beragam  kompetensi  dan  menempa  karakter  siswa.  Tantangan  pendidikan  dasar semakin  kompleks  sehingga  menuntut  peran  guru  menguasai  berbagai  kompetensi pembelajaran. Kecakapan guru sangat krusial dalam mendidik siswa sebagai aset masa depan bangsa. Kompetensi itu perlu disesuaikan dengan karakteristik siswa tingkat dasar yang saat ini didominasi  oleh generasi Alpha. Generasi  ini sangat  aktif menggunakan teknologi informasi dan komunikasi (Tatang Mulyana Sinaga, 2022).
Kemajuan  pendidikan  membutuhkan  kolaborasi  guru,  siswa  dan  orangtua.  Dukungan orangtua  dan  siswa  sangat  dibutuhkan  untuk  memajukan  pendidikan  dengan  lebih  cepat. Ekosistem  pendidikan  yang  unggul,  sehat,  dan  mencerdaskan  hanya  bisa  tercipta  jika  ketiga pelaku pendidikan ini bekerjasama dengan konsisten. Lembaga pendidikan harus berkomitmen memberikan  layanan  pendidikan  terbaik.  Kepuasan  orangtua  adalah  elemen  utama  untuk mengetahui kualitas sistem pendidikan. Jika orangtua puas, mereka akan loyal menyekolahkan anak mereka di sebuah lembaga pendidikan.
Mutu  pendidikan  yang  masih  rendah  dan  terbatasnya  akses  pendidikan  masih  menjadi persoalan  klasik  yang  sulit  diatasi  di  sektor  pendidikan  Indonesia.  Permasalahan  dan  topik perdebatan  terus  berulang  bahkan  hingga  kini.  Setidaknya  selama  sepuluh  tahun  terakhir, Indonesia  terperangkap  aneka  persoalan  "hilir"  pendidikan  nasional.  Akibatnya,  dunia pendidikan nasional seringkali mengabaikan fondasi utama yang memberi kekuatan strategis untuk mengembangkan pendidikan nasional. Para guru masih terkendala dalam menstimulasi niat  belajar  siswa  di  bidang  ilmiah.  Beban  kerja  dan  rendahnya  komitmen  mendidik  masih menjadi  penyembab  utama.  Namun  mutu,  komitmen,  dan  kreativitas  mengajar  selalu  sangat menentukan dalam menciptakan pendidikan yang berkualtias. Sudah saatnya bangsa Indonesia memiliki  konsep  pendidikan  nasional  yang  jelas.  Predikat  nasional  pada  pendidikan, menegaskan  pendidikan  harus  berdimensi  nasional  (kepentingan  negara-bangsa)  selain individual (hak warga negara perseorangan) (Rendra Sanjaya, 2021)
Berdasarkan  paparan  Kemendikbudristek  mengenai  survei  lingkungan  belajar  untuk mengukur faktor yang memengaruhi hasil belajar siswa, didapatkan hasil bahwa mutu belajar, iklim keamanan, dan kebinekaan masih terkendala. Namun dari hasil survei tersebut, para guru telah mempunyai dukungan afektif yang baik dengan memperhatikan dan memberikan umpan balik kepada siswa. Berarti siswa memerlukan dukungan afektif setara dari orang tua di rumah agar hasil belajar siswa lebih baik. Hasil survei menunjukkan manajemen kelas, seperti disiplin, dan keteraturan suasana kelas masih rendah. Aktivasi kognitif dengan pembelajaran interaktif yang  sesuai  kemampuan  siswa  rendah.  Sekali  lagi,  perbaikan  dalam  metode  pembelajaran menjadi hal urgen dibandingkan mengganti kurikulum. (Catur Nurrohman Oktavian, 2022)
Pengaruh  variabel custumer  satisfaction pada customer  loyalty, berdasarkan  hasil penelitian sebelumnya yang dikerjakan oleh Gelderman, et al., (2021), menjadi research gap pertama  yang  menyatakan  terdapat  hubungan  signifikan  positif  antara customer  satisfaciton
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 2 Mei 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
dengan customer loyalty. Penelitian ini menyebutkan pelanggan akan mau membeli lagi jika mendapatkan nilai atau keuntungan dari jasa atau produk dan kemudian membangun kesetiaan dan ikatan emosional dengan loyalitas yang kuat terhadap produk atau jasa tersebut.
Penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian  yang  dikerjakan  oleh  Aprilia  (2021),  yang menyebutkan  adanya  hubungan  yang  tidak  signifikan  antara customer  satisfaction dan customer  loyalty. Di  penelitian  ini  disebutkan customer  satisfaction tidak  berpengaruh signifikan pada customer loyalty . Perbedaan ini disebabkan kepuasan pelanggan terdapat pada insdustri  layanan  yang  menunjukkan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan  karena  pelanggan  yang  puas  akan  selalu  bertransaksi  di  perwakilan branchless banking dan memberikan testimoni positif kepada tetangga, teman dan orang lain atas kepuasan mereka terhadap produk atau jasa.
Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  dikerjakan  untuk  memastikan  pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty apakah berpengaruh signifikan atau sebaliknya pada jasa pendidikan. Berdasarkan research gap tersebut,  penelitian ini menjadi menarik untuk diteliti untuk  memastikan  pengaruh  variabel price terhadap customer  satisfaction ,  dan  pengaruh customer  satisfaction terhadap customer  loyalty apakah  akan  menunjukkan  hubungan  yang signifikan atau sebaliknya.
Oliver (1997) menyatakan bahwa loyalitas orangtua (parents’ loyalty) adalah komitmen kuat orangtua untuk tetap menyekolahkan anak mereka di sekolah tertentu secara konsisten di masa depan bagaimana pun situasinya bahkan jika sekolah lain mencoba memengaruhi mereka untuk  berubah  pikiran.  Adapun  bukti  bahwa  orangtua  siswa  SD  Plus  Ark  Sidikalang  loyal terhadap  lembaga  ini  adalah  dengan  bertambahnya  jumlah  siswa  yang  mendaftar  setiap tahunnya. Bahkan tahun 2023 yang lalu, jumlah siswa yang mendaftar sudah penuh di bulan April 2023 sebanyak 96 siswa.
Menurut Marzo-Navarro et al . (2005), Parents’ school satisfaction adalah pengalaman layanan  pendidikan  yang  melampaui  harapan  orangtua  yang  akan  memengaruhi  penilaian mereka terhadap reputasi sekolah. Kepuasan adalah perasaan bahagia atau kesal dari seseorang yang  timbul  karena  membandingkan  mutu  yang  telah  dipersepsikan  produk  (atau  hasil) terhadap harapan mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan senang. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan  akan  sangat  puas  atau  senang.  Kepuasan  merupakan  tingkat  perasaan  seseorang setelah membandingkan kualitas (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan ekspektasi (Kotler  dan  Keller,  2009).  Adapun  bukti  bahwa  orangtua  siswa  senang  dengan  kinerja pendidikan yang diberikan oleh SD Plus Ark Sidikalang adalah dengan banyaknya testimoni yang mereka sampaikan di sosial media.
Good teachers (Guru) adalah pengajar, yang menjadi pemeran, teladan, dan contoh bagi setiap siswa, dan lingkungannya (Sudarwan Danim, 2011). Bukti bahwa guru-guru di SD Plus Ark  adalah  guru-guru  yang  baik  adalah  peningkatan  kualitas  ( upgrading  teachers )  yang dikerjakan secara rutin oleh pengurus yayasan sekolah berupa pelatihan dan seminar. Kualitas ini didukung juga oleh betapa senangnya siswa-siswa bersekolah setiap harinya.
Safe environment (lingkungan yang aman) adalah semua hal yang menunjukkan dirinya cocok, harmonis, dan tepat untuk penggunaan suatu ruang dengan berbagai rupa, tekstur, warna, simbol termasuk tanda suara dan bunyi, intesitas dan juga warna cahaya. (Triharso, 1999). SD Plus Ark Sidikalang berlokasi  di  jalan utama Sidikalang, Jl.  Ahmad Yani  No. 50-52 Batang Beruh Sidikalang. Selain gedung belajar, sekolah ini juga memiliki lahan yang cukup luas untuk bermain dan belajar yang sangat nyaman. Di lokasi sekolah ini tersedia alam untuk belajar dan bermain yang diberi nama ASA (Alam Sekolah Ark).
Untuk mendefinisikan arti ketercapaian pembelajaran ( learning outcome ), Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi (Kemenristekdikti) (2015) menyatakan bahwa capaian
pembelajaran adalah keseluruhan apa yang diharapkan, dipahami, dimengerti, diketahui  atau dikerjakan  peserta  didik  dalam  suatu  periode  belajar.  Bukan  hanya  prestasi  akademik  di sekolah, siswa-siswa di sekolah ini rutin meraih prestasi di berbagai lomba yang dilaksanakan di Kabupaten Dairi, Sidikalang.
Kare  Skallerud  (2011)  mengungkapkan  bahwa Parents’  orientation adalah  persepsi orangtua terhadap kemauan dan komitmen setiap guru dan manajemen sekolah memenuhi dan memuaskan  semua  keinginan  mereka  terkaitan  layanan  pendidikan  yang  bagus.  Pengaruh testimoni para orangtua di media sosial dan di komunitas mereka, jumlah siswa di SD Plus Ark Sidikalang meningkat setiap tahunnya. Banyak orangtua yang merasa puas terhadap komitmen guru-guru dan manajemen SD Plus Ark untuk memberikan layanan pendidikan terbaik.
Keunggulan dan kesanggupan bersaing sekolah bisa dilihat dari keunggulan dan kualitas kurikulum,  fasilitas,  lokasi,  proses  belajar  mengajar,  dan  layanan  pendidikan  yang  bisa dibuktikan sebagai kualitas lembaga dan lulusan sekolah yang bersangkutan setiap tahunnya. Sekolah  harus  bisa  membuat  perencanaan  strategi  bersaing  dengan  memiliki  pembeda  yang unik  dari  sekolah  lainnya  seperti  meningkatkan  prestasi  guru  dan  siswa,  memodifikasi kurikulum dan metode belajar, menjalin kerja sama yang baik dengan orang tua, masyarakat dan pemerintah, dan rutin melakukan evaluasi dan perbaikan layanan pendidikan.
SD  Plus  Ark  Sidikalang  terus  berbenah  agar  mampu  menyiasati  persaingan  setiap tahunnya. Saat ini ada 2 sekolah saingan utama SD Plus Ark, yaitu: SD Santo Yosef Sidikalang dan SD Methodist Sidikalang.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  dan  menganalisa:  1)  Pengaruh parents’  orientation terhadap parents’  school satisfaction pada  orangtua  yang  menyekolahkan  anaknya  di  SD  Plus  Ark  Sidikalang,  2) Pengaruh learning  outcome terhadap parents’  school  satisfaction pada  orangtua  yang menyekolahkan anaknya di SD Plus Ark Sidikalang, 3) Pengaruh safe environment terhadap parents’  school  satisfaction pada  orangtua  yang  menyekolahkan  anaknya  di  SD  Plus  Ark Sidikalang,  4)  Pengaruh good  teachers terhadap parents’  school  satisfaction pada  orangtua yang  menyekolahkan  anaknya  di  SD  Plus  Ark  Sidikalang,  5)  Pengaruh parents’  school satisfaction terhadap parents’ school loyalty pada orangtua yang menyekolahkan anaknya di SD Plus Ark Sidikalang, 6) Pengaruh parents’orientation terhadap parents’ school loyalty pada orangtua  yang  menyekolahkan  anaknya  di  SD  Plus  Ark  Sidikalang,  7)  Pengaruh learning outcome terhadap parents’ school loyalty pada orangtua yang menyekolahkan anaknya di SD Plus  Ark  Sidikalang,  8)  Pengaruh safe  environment terhadap parents  school  loyalty pada orangtua  yang  menyekolahkan  anaknya  di  SD  Plus  Ark  Sidikalang,  dan  9)  Pengaruh good teachers terhadap parents’ school loyalty pada orangtua yang menyekolahkan anaknya di SD Plus Ark Sidikalang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena data yang diperoleh dari kuesioner yang  akan  disebarkan  kepada  orangtua  siswa  SD  Plus  Ark  Sidikalang.  Populasi  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  orangtua  dari  siswa  SD  Plus  Ark  Sidikalang. Jumlah sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  130  responden  yang  sedang menyekolahkan  anaknya  di  SD  Plus  Ark  Sidikalang. Teknik  pengambilan  sampel menggunakan purposive  sampling. Adapun  karakteristik  dalam  penelitian  ini  adalah:  1) Ayah/ibu dari siswa SD Plus Ark Sidikalang, 2) Bertempat tinggal di Sidikalang, 3) Berusia 18-60 tahun masa dewasa dini (Kotler dan Amstrong, 2009), 4) Memerhatikan perkembangan anaknya  yang  sedang  bersekolah  di  SD  Plus  Ark  Sidikalang,  dan  5)  Mencermati  kualitas layanan pendidikan SD Plus Ark Sidikalang.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  penyebaran  kuesioner  kepada  responden. Kuesioner  dalam  penelitian  ini  akan  dibagikan  kepada  pelanggan  yang  memiliki  perangkat handphone  yang  terhubung  dengan  koneksi  internet,  memerhatikan  perkembangan  anaknya selama bersekolah di SD Plus Ark Sidikalang, serta mencermati kualitas layanan pendidikan dari SD Plus Ark Sidikalang.
Peneliti  akan  menggunakan  dua  model  pengolahan  data  untuk  menganalisi  data  yang telah diperoleh dari kuesioner dalam penelitian ini, yaitu menggunakan Teknik analisis regresi sederhana ( simple regression ), regresi linear berganda ( multiple regression ) dan uji interaksi ( moderated  regression  analysis (MRA).  Dalam  rangka  mempermudah  peneliti  dalam menganalisis hasil kuesioner tersebut, peneliti akan menggunakan software SPSS ( Statistical Product  and  Service  Solution )  versi  22.0.  Program  SPSS  lebih  mudah  untuk  dipahami  cara pengoperasiannya  dikarenakan  software  SPSS  memiliki  kemampuan  analisis  statistik  yang cukup tinggi serta adanya sistem manajemen data pada lingkungan grafis yang menggunakan menu-menu deskriptif serta kotak-kotak dialog sederhana (Sugiyono, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas parents’ school loyalty Variabel Kode Item r hitung r tabel Kriteria parents’ school loyalty PL 1 0.596 0,196 Valid PL 2 0.644 0,196 Valid PL 3 0.629 0,196 Valid

## Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 2 Hasil Uji Validitas parents’ school satisfaction Variabel Kode Item r hitung r tabel Kriteria parents’ school satisfaction PS 1 0.555 0,196 Valid PS 2 0.620 0,196 Valid PS 3 0.557 0,196 Valid Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 3 Hasil Uji Validitas good teachers Variabel Kode Item r hitung r tabel Kriteria good teachers GT1 0.477 0,196 Valid GT2 0.663 0,196 Valid GT3 0.525 0,196 Valid GT4 0.605 0,196 Valid GT5 0.568 0,196 Valid Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 4 Hasil Uji Validitas safe environment Variabel Kode Item r hitung r tabel Kriteria safe environment SE1 0.516 0,196 Valid SE2 0.538 0,196 Valid
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 2 Mei 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
SE3 0.568 0,196 Valid SE4 0.577 0,196 Valid SE5 0.482 0,196 Valid Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 5 Hasil Uji Validitas learning outcome Variabel Kode Item r hitung r tabel Kriteria learning outcome LO1 0.583 0,196 Valid LO2 0.635 0,196 Valid LO3 0.595 0,196 Valid LO4 0.608 0,196 Valid LO5 0.605 0,196 Valid Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 6 Hasil Uji Validitas parents’ orientation Variabel Kode Item r hitung r tabel Kriteria parents’ orientation PO1 0.646 0,196 Valid PO2 0.601 0,196 Valid PO3 0.526 0,196 Valid PO4 0.568 0,196 Valid PO5 0.490 0,196 Valid Sumber: Data diolah, 2023

## b. Uji Reliability
Adapun hasil uji realibilitas dalam penelitian ini dapat dilihat dalam tabel berikut ini:
Tabel 7 Uji Reabilitas No. Variabel Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Critical Number N of Items Description 1 parents’ school loyalty 0.785 0.60 3 Reliable 2 parents’ school satisfaction 0.750 0.60 3 Reliable 3 good teachers 0.788 0.60 5 Reliable 4 safe environment 0.766 0.60 5 Reliable 5 learning outcome 0.816 0.60 5 Reliable 6 parents’ orientation 0.789 0.60 5 Reliable Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan hasil tabel di atas, semua variabel mempunyai Cronbach Alpha lebih besar dari 0.60, Maka dapat disimpulkan bahwa seluruhan variabel dalam penelitian ini reliabel.

## 2. Pengujian Asumsi Klasik Regresi
a. Uji Normalitas
Berikut  ini  pengujian  normalitas  yang  didasarkan  dengan  uji  statistik  non-parametrik Kolmogorov  Smirnov  (K-S).  Dari  output  di  bawah  dapat  dilihat  pada  kolom  Kolmogorov- Smirnov Z dapat diketahui bahwa nilai signifikansi seluruh variabel lebih besar dari 0.05 maka dapat  disimpulkan  bahwa  sampel  data parents’  orientation,  learning  outcome,  safe
environment,  good  teachers,  parents’  school  satisfaction,  dan  parents’  school  loyalty berdistribusi normal.
Tabel 8 Uji Kolmogorov Smirnov (K-S) No Equation Asymp. Sig. (2-tailed) Critical Number Description 1 PO, LO, SE, GT → PS 0.086 >0.05 Normally Distributed 2 PO, LO, SE, GT, PS → PL 0.053 >0.05 Normally Distributed Sumber: Data diolah, 2023
b. Uji Multikolinearitas
Adapun nilai uji multikolinearitas tolerance dan VIF dapat dilihat pada table berikut:
Tabel 9 Nilai Tolerance dan VIF Variabel Tolerance VIF Keterangan PO*PS 0.310 3.230 Bebas Multikolinearitas LO*PS 0.308 3.244 Bebas Multikolinearitas SE*PS 0.312 3.207 Bebas Multikolinearitas GT*PS 0.358 2.795 Bebas Multikolinearitas PO*PL 0.300 3.336 Bebas Multikolinearitas LO*PL 0.286 3.494 Bebas Multikolinearitas SE*PL 0.301 3.328 Bebas Multikolinearitas GT*PL 0.319 3.131 Bebas Multikolinearitas PS*PL 0.288 3.473 Bebas Multikolinearitas Sumber: Data diolah, 2023 Berdasarkan hasil tabel 9 dapat dilihat bahwa: 1) Nilai VIF dari Variabel parents’ school satisfaction (PS) dengan parents’ orientation (PO) , learning  outcome (LO) ,  safe  environment (SE) ,  good  teachers (GT) pada  model  regresi berganda lebih kecil dari 10 (VIF) ini berarti tidak terdapat multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.
2) Nilai Tolerance dari Variabel parents’ school satisfaction (PS) dengan parents’ orientation (PO) ,  learning  outcome (LO) ,  safe  environment (SE) ,  good  teachers (GT) pada  model regresi berganda lebih besar 0.1 (Tolerance>0.1), ini berarti tidak terdapat multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.
3) Nilai  VIF  dari  Variabel parents’  school  loyalty (PL) dengan parents’  orientation (PO) , learning outcome (LO) ,  safe environment (SE) ,  good teachers (GT) dan parents’ school satisfaction (PS) pada model regresi  berganda lebih  kecil dari 10 (VIF) ini  berarti tidak terdapat multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 2 Mei 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
4) Nilai Tolerance dari Variabel parents’ school loyalty (PL) dengan parents’ orientation (PO) , learning outcome (LO) ,  safe environment (SE) ,  good teachers (GT) dan parents’ school satisfaction (PS) pada model regresi berganda lebih besar 0.1 (Tolerance>0.1), ini berarti tidak terdapat multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.
3. Metode Pengujian Hipotesis
1) Uji Signifikansi Simultan (Uji–F)
Tabel 16 Hasil Uji F Variabel Sig Standar Keterangan PO,LO,SE,GT * PS 0,00 0.05 Hipotesis Diterima PO,LO,SE,GT,PS * PL 0,00 0.05 Hipotesis Diterima Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan  uji  ANOVA  atau  F  test  pada  tabel  di  atas,  didapatkan  signifikansi (PO,LO,SE,GT * PS) adalah 0.000. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika signifikansi ≤  0.05,  maka  hipotesis  diterima,  artinya  variabel  bebas parents’  orientation (PO) ,  learning outcome (LO) ,  safe  environment (SE) ,  good  teachers (GT)  secara  serentak  berpengaruh signifikan terhadap parents’ school satisfaction (PS).
Berdasarkan  uji  ANOVA  atau  F  test  pada  tabel  di  atas,  didapatkan  signifikansi (PO,LO,SE,GT,PS  *  PL)  adalah  0.000.  Berdasarkan  kriteria  pengujian  hipotesis  jika signifikansi ≤ 0.05, maka hipotesis diterima, artinya variabel bebas parents’ orientation (PO) , learning  outcome (LO) ,  safe  environment (SE) ,  good  teachers (GT) dan parents’  school satisfaction (PS) secara serentak berpengaruh signifikan terhadap parents’ school loyalty (PL).

## 2) Uji Signifikansi Parsial (Uji-T)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  hubungan  atau  pengaruh  yang  berarti (signifikan) antara variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat .
Tabel 17 Hasil Uji T Variabel Sig Standar Keterangan PO*PS 0.046 0.05 Hipotesis diterima LO*PS 0.002 0.05 Hipotesis diterima SE*PS 0.032 0.05 Hipotesis diterima GT*PS 0.000 0.05 Hipotesis diterima PO*PL 0.018 0.05 Hipotesis diterima LO*PL 0.446 0.05 Hipotesis ditolak SE*PL 0.321 0.05 Hipotesis ditolak GT*PL 0.004 0.05 Hipotesis diterima PS*PL 0.000 0.05 Hipotesis diterima Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan table di atas dapat diketahui bahwa:
a. Variabel parents’ orientation (PO)
Nilai  signifikansi  variabel  PO  adalah  0.046,  sedangkan  nilai  standarnya  adalah  0.05. Maka  signifikansi  <  standar  (0.046<0.05)  bahwa  variabel  PO  berpengaruh  secara  sendiri- sendiri terhadap parents’ school satisfaction (PS) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
Nilai  signifikansi  variabel  PO  adalah  0.018,  sedangkan  nilai  standarnya  adalah  0.05. Maka  signifikansi  <  standar  (0.018<0.05)  bahwa  variabel  PO  berpengaruh  secara  sendiri- sendiri terhadap parents’ school loyalty (PL) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
b. Variabel learning outcome (LO)
Nilai  signifikansi  variabel learning  outcome (LO)  adalah  0.002,  sedangkan  nilai standarnya  adalah  0.05.  Maka  signifikansi  <  standar  (0.002<0.05)  bahwa  variabel  LO berpengaruh secara sendiri-sendiri terhadap parents’ school satisfaction (PS) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
Nilai  signifikansi  variabel learning  outcome (LO)  adalah  0.446,  sedangkan  nilai standarnya  adalah  0.05.  Maka  signifikansi  >  standar  (0.446>0.05)  bahwa  variabel  LO  tidak berpengaruh secara sendiri-sendiri terhadap parents’ school loyalty (PL) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
c. Variabel safe environment (SE)
Nilai  signifikansi  variabel safe  environment (SE)  adalah  0.  032,  sedangkan  nilai standarnya  adalah  0.05.  Maka  signifikansi  >  standar  (0.  032>0.05)  bahwa  variabel  SE berpengaruh secara sendiri-sendiri terhadap parents’ school satisfaction (PS) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
Nilai  signifikansi  variabel safe  environment (SE)  adalah  0.  321,  sedangkan  nilai standarnya  adalah  0.05.  Maka  signifikansi  >  standar  (0.  321>0.05)  bahwa  variabel  SE  tidak berpengaruh secara sendiri-sendiri terhadap parents’ school loyalty (PL) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
d. Variabel good teachers (GT)
Nilai signifikansi variabel good teachers (GT) adalah 0.000, sedangkan nilai standarnya adalah 0.05. Maka signifikansi < standar (0.000<0.05) bahwa variabel GT berpengaruh secara sendiri-sendiri terhadap parents’ school satisfaction (PS) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
Nilai signifikansi variabel good teachers (GT) adalah 0. 004, sedangkan nilai standarnya adalah 0.05. Maka signifikansi > standar (0. 004>0.05) bahwa variabel GT berpengaruh secara sendiri-sendiri terhadap parents’ school loyalty (PL) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
e. Variabel parents’ school satisfaction (PS)
Nilai signifikansi variabel parents’ school satisfaction (PS)adalah 0.000, sedangkan nilai standarnya  adalah  0.05.  Maka  signifikansi  <  standar  (0.000<0.05)  bahwa  variabel  PS berpengaruh secara sendiri-sendiri terhadap parents’ school loyalty (PL) pada orang tua murid dari siswa SD Plus Ark di Sidikalang.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 2 Mei 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583

## Gambar 1 Hasil Penelitian
Sumber: Data diolah, 2023

## Pembahasan
Dari sembilan hipotesis yang diteliti, terdapat tujuh hipotesis diterima dan terdapat dua hipotesis ditolak. Hipotesis pertama yaitu Parent Orientation berpengaruh signifikan terhadap Parents’  Satisfaction .  Hipotesis  ini  didukung  dengan  uji  t  dimana  signifikansi  dengan  nilai 0.046  (dibawah  0.05)  yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Helgesen  dan  Nesset  (2007)  yang  menyatakan Parent Orientation berpengaruh signifikan dalam membentuk Parents’ Satisfaction dari siswa sekolah.  Adapun  alasan  hipotesis  ini  diterima  adalah  orang  tua  memegang  peranan  penting dalam sekolah anaknya karena sebagai pihak yang melakukan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, orientasi dari orang tua seperti guru mudah dijumpai dan dihubungi, kepala sekolah mudah  dihubungi,  sosial  media  sekolah  selalu  diperbaharui  dan  ketrampilan  penggunaan internet guru untuk berkomunikasi menjadi penting dalam memenuhi ekspektasi dari orang tua dan memberikan kepuasan bagi orang tua siswa.
Hipotesis  kedua  yaitu Learning  Outcome berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Satisfaction .  Hipotesis  ini  didukung  dengan  uji  t  dimana  signifikansi  dengan  nilai  0.002 (dibawah  0.05)  yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Marzo-Navarro  et  al.  (2005)  yang  menyatakan Learning Outcome berpengaruh signifikan dalam membentuk Parents’ Satisfaction dari siswa sekolah. Adapun alasan hipotesis ini diterima adalah dalam menyekolahkan anak maka hasil pembelajaran merupakan bagian penting dalam memenuhi ekspektasi dari orang tua. Orang tua mengharapkan  siswa  mampu  memperoleh  pembelajaran  yang  bagus  dan  banyak  ilmu  di sekolah,  sekolah  memiliki  pendekatan  inovatif  dalam  pengajaran,  guru-guru  mampu beradaptasi  dengan  mudah  dalam  lingkungan  belajar,  serta  kualifikasi  semua  guru  pengajar bagus di  semua pelajaran merupakan learning outcome yang diekspektasikan oleh orang tua dapat terpenuhi dalam memuaskan orang tua. Hal ini dikarenakan salah satu pencapaian dari bersekolah dapat terlihat dari learning outcome yang diperoleh oleh siswa.
parents’ orientation learning outcome safe environment good teachers parents’ school satisfaction parents’ school loyalty H 1 H 2 H 3 H 4 H 5 H 6 H 7 H 8 H 9
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 2 Mei 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Hipotesis  ketiga  yaitu Safe  Environment berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Satisfaction .  Hipotesis  ini  didukung  dengan  uji  t  dimana  signifikansi  dengan  nilai  0.032 (dibawah  0.05)  yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Marzo-Navarro et al. (2005) yang menyatakan Safe Environment berpengaruh  signifikan  dalam  membentuk Parents’  Satisfaction dari  siswa sekolah. Adapun alasan hipotesis ini diterima adalah rasa aman, sekolah menjaga setiap siswa, berada  dalam  lingkungan  sosial  yang  baik,  siswa  dihargai  oleh  guru  di  sekolah,  dan  siswa bertumbuh  dengan  baik  di  sekolah  merupakan  lingkungan  yang  aman  yang  diekspektasikan oleh  orang  tua  siswa  pada  saat  di  sekolah.  Lingkungan  yang  aman  merupakan  bagian  yang penting karena siswa berada dalam lingkungan sekolah sepanjang hari di sekolah inilah yang menyebabkan  orang  tua  siswa  akan  merasa  puas  bila  lingkungan  yang  dimiliki  sekolah memiliki tingkat keamanan yang baik.
Hipotesis  keempat  yaitu Good  Teacher berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Satisfaction .  Hipotesis  ini  didukung  dengan  uji  t  dimana  signifikansi  dengan  nilai  0.000 (dibawah  0.05)  yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Marzo-Navarro  et  al.  (2005)  yang  menyatakan Good  Teacher berpengaruh  signifikan  dalam  membentuk Parents’  Satisfaction dari  siswa sekolah. Adapun alasan hipotesis ini diterima adalah dalam bersekolah maka interaksi terbesar dari  siswa  yaitu  interaksi  dengan  guru  disekolah,  oleh  karena  itu  untuk  dapat  memberikan kepuasan bagi orang tua siswa maka memiliki guru yang memberikan pendidikan terbaik, dapat dipercaya, kualitas diri yang baik, berbicara positif dan mempromosikan sekolah dengan baik merupakan  faktor  penting.  Sekolah  yang  mampu  memberikan Good  Teacher terbaik merupakan faktor penting dalam Parents’ Satisfaction . Hipotesis  kelima  yaitu Parent  Orientation berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Loyalty . Hipotesis ini didukung dengan uji t dimana signifikansi dengan nilai 0.018 (dibawah 0.05)  yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Skallerud  (2011)  yang  menyatakan Parent  Orientation berpengaruh signifikan dalam membentuk Parents’ Loyalty dari siswa sekolah. Adapun alasan hipotesis  ini  diterima  adalah  orang  tua  memegang  peranan  penting  dalam  sekolah  anaknya karena sebagai pihak yang melakukan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, orientasi dari orang tua seperti guru mudah dijumpai dan dihubungi, kepala sekolah mudah dihubungi, sosial media  sekolah  selalu  diperbaharui  dan  ketrampilan  penggunaan  internet  guru  untuk berkomunikasi menjadi penting dalam secara langsung membentuk kesetiaan orang tua siswa terhadap  suatu  sekolah.  Pemenuhan  dari Parents’  Orientation menunjukkan  sekolah memperhatikan  kebutuhan  siswa  dalam  bersekolah  yang  pada  akhirnya  akan  membentuk Parents’ Loyalty.
Hipotesis  keenam  yaitu Learning  Outcome berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Loyalty . Hipotesis ini tidak didukung dengan uji t dimana signifikansi dengan nilai 0.446 (diatas 0.05) yang menunjukkan bahwa hipotesis ini ditolak. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang  dilakukan  oleh  Aydin  and  Ozer  (2005)  yang  menyatakan Learning  Outcome tidak berpengaruh signifikan dalam membentuk Parents’ Loyalty dari siswa sekolah. Adapun alasan hipotesis ini ditolak adalah dalam menyekolahkan anak maka hasil pembelajaran merupakan bagian penting namun haruslah melewati memenuhi ekspektasi dari orang tua terlebih dahulu. Learning  Outcome yang  dimiliki  oleh  orang  tua  siswa  haruslah  dapat  membentuk Parents’ Satisfaction terlebih dahulu sebelum membentuk Parents’ Loyalty . Orang tua mengharapkan siswa  mampu  memperoleh  pembelajaran  yang  bagus  dan  banyak  ilmu  di  sekolah,  sekolah memiliki pendekatan inovatif dalam pengajaran, guru-guru mampu beradaptasi dengan mudah dalam  lingkungan  belajar,  serta  kualifikasi  semua  guru  pengajar  bagus  di  semua  pelajaran merupakan learning  outcome yang  diekspektasikan  oleh  orang  tua  dapat  terpenuhi  dalam
memuaskan orang tua dan barulah dapat  membentuk  kesetiaan dari orang tua siswa. Hal  ini dikarenakan Learning  Outcome merupakan  suatu  proses  berkelanjutan  yang  perlu  untuk pastikan kesesuaiannya dengan ekspektasi dari orang tua siswa sebelum mampu membentuk Parents’  Loyalty. Meskipun  secara  parsial Learning  Outcome tidak  signifikan  terhadap Parents’  Satisfaction tetapi  saat  diuji  bersama  dalam  uji  F Parent  Orientation,  Learning Outcome, Safe Environment, Good Teachers, Parents’ Satisfaction terhadap Parents’ Loyalty dengan nilai signifikansi ≤ 0.05 yaitu sebesar 0.000 dan dinyatakan signifikan sehingga perlu dipertahankan dalam meningkatkan Parents’ Loyalty . Hipotesis  ketujuh  yaitu Safe  Environment berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Loyalty . Hipotesis ini tidak didukung dengan uji t dimana signifikansi dengan nilai 0.321 (diatas 0.05) yang menunjukkan bahwa hipotesis ini ditolak. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh i and Hung (2009) yang menyatakan Safe Environment tidak berpengaruh signifikan dalam membentuk Parents’ Loyalty dari siswa sekolah. Adapun alasan hipotesis ini ditolak adalah rasa aman, sekolah menjaga setiap siswa, berada dalam lingkungan sosial yang baik,  siswa  dihargai  oleh  guru  di  sekolah,  dan  siswa  bertumbuh  dengan  baik  di  sekolah merupakan  lingkungan  yang  aman  yang  diekspektasikan  oleh  orang  tua  siswa  pada  saat  di sekolah  yang  perlu  untuk  membentuk Parents’ Satisfaction terlebih  dahulu  sebelum  mampu membentuk Parents’ Loyalty . Lingkungan yang aman merupakan bagian yang penting karena siswa berada dalam  lingkungan sekolah sepanjang hari di  sekolah inilah  yang menyebabkan orang  tua  siswa  akan  merasa  puas  bila  lingkungan  yang  dimiliki  sekolah  memiliki  tingkat keamanan  yang  baik,  perlu  untuk  dapat  membentuk  puas  terlebih  dahulu  karena  kepuasan adalah verifikasi secara afeksi bahwa Safe Environment telah sesuai dengan yang diharapkan oleh  orang  tua  siswa . Meskipun  secara  parsial Safe  Environment tidak  signifikan  terhadap Parents’  Satisfaction tetapi  saat  diuji  bersama  dalam  uji  F Parent  Orientation,  Learning Outcome, Safe Environment, Good Teachers, Parents’ Satisfaction terhadap Parents’ Loyalty dengan nilai signifikansi ≤ 0.05 yaitu sebesar 0.000 dan dinyatakan signifikan sehingga perlu dipertahankan dalam meningkatkan Parents’ Loyalty .
Hipotesis  kedelapan  yaitu Good  Teacher berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Loyalty . Hipotesis ini didukung dengan uji t dimana signifikansi dengan nilai 0.004 (dibawah 0.05)  yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian yang dilakukan oleh Marzo-Navarro et al. (2005) yang menyatakan Good Teacher berpengaruh signifikan dalam membentuk Parents’ Loyalty dari siswa sekolah. Adapun alasan hipotesis ini diterima adalah dalam bersekolah maka interaksi terbesar dari siswa yaitu interaksi dengan guru disekolah, oleh karena itu untuk dapat memberikan kepuasan bagi orang tua siswa maka memiliki guru yang memberikan pendidikan terbaik, dapat dipercaya, kualitas diri yang baik,  berbicara  positif  dan  mempromosikan  sekolah  dengan  baik  merupakan  faktor  penting. Sekolah  yang  mampu  memberikan Good  Teacher terbaik  merupakan  faktor  penting  dalam secara langsung membentuk Parents’ Loyalty .
Hipotesis  kesembilan  yaitu Parents’  Satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap Parents’ Loyalty . Hipotesis ini didukung dengan uji t dimana signifikansi dengan nilai 0.000 (dibawah  0.05)  yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ini  diterima.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Skallerud  (2011)  yang  menyatakan Parents’ Satisfaction berpengaruh  signifikan  dalam  membentuk Parents’  Loyalty dari  siswa  sekolah. Adapun alasan hipotesis ini diterima adalah kepuasan akan terkait pendidikan dan menanggap sekolah sebagai yang terbaik merupakan bagian terpenting dalam membentuk Parents’ Loyalty. Konfirmasi  positif  secara  afeksi  akan  memperkuat  orang  tua  siswa  untuk  tetap  memiliki kesetiaan akan suatu sekolah.
Variabel Parents’ Loyalty dibentuk oleh Parents’ Satisfaction dimana memiliki koefisien regresi  sebesar  0.369.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  orang  tua  siswa  SD  Plus  Ark  Sidikalang
yang merasa puas akan pendidikan yang diberikan di SD Plus Ark Sidikalang secara langsung akan memiliki konfirmasi positif secara afeksi dan ini menjadi penting pada akhirnya dalam membentuk Parents’ Loyalty .
Variabel  kedua  yang  paling  penting  dalam  membentuk Parents’  Loyalty yaitu Good Teacher dimana  memiliki  koefisien  regresi  sebesar  0.235,  selain  itu Good  Teacher juga berpengaruh penting pertama dalam memengaruhi Parents’ Satisfaction . Hal ini dikarenakan dalam bersekolah maka interaksi terbesar dari siswa yaitu interaksi dengan guru di sekolah SD Plus Ark Sidikalang, oleh karena itu untuk dapat memberikan kepuasan bagi orang tua siswa maka memiliki guru yang memberikan pendidikan terbaik, dapat dipercaya, kualitas diri yang baik, berbicara positif dan mempromosikan sekolah dengan baik merupakan faktor penting.
Variabel  ketiga  yaitu Parents’  Orientation yang  menjadi  variabel  ketiga  paling berpengaruh  dalam  membentuk Parents’  Loyalty dengan  koefisien  regresi  0.201  serta berpengaruh keempat dalam membentuk Parents’ Satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0.174. Hal ini dikarenakan orang tua memegang peranan penting dalam sekolah anaknya karena sebagai pihak yang melakukan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, orientasi dari orang tua seperti guru mudah dijumpai dan dihubungi, kepala sekolah mudah dihubungi, sosial media sekolah  selalu  diperbaharui  dan  ketrampilan  penggunaan  internet  guru  untuk  berkomunikasi menjadi penting dalam secara langsung membentuk kesetiaan orang tua siswa terhadap SD Plus Ark Sidikalang.
Variabel  keempat  yang  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  terhadap Parents’ Loyalty yaitu Safe  Environment dengan  koefisien  regresi  sebesar  0.083  dan  berpengaruh signifikan terhadap Parents’ Satisfaction dengan besar pengaruh ketiga yaitu koefisien regresi sebesar  0.186.  Hal  ini  dikarenakan  rasa  aman,  sekolah  menjaga  setiap  siswa,  berada  dalam lingkungan sosial yang baik, siswa dihargai oleh guru di sekolah, dan siswa bertumbuh dengan baik di sekolah merupakan lingkungan yang aman yang diekspektasikan oleh orang tua siswa pada saat di sekolah yang perlu untuk membentuk Parents’ Satisfaction terlebih dahulu sebelum mampu membentuk Parents’ Loyalty . Lingkungan yang aman merupakan bagian yang penting karena  siswa  berada  dalam  lingkungan  sekolah  sepanjang  hari  di  sekolah  SD  Plus  Ark Sidikalang inilah yang menyebabkan orang tua siswa akan merasa puas bila lingkungan yang dimiliki  sekolah  memiliki  tingkat  keamanan  yang  baik,  perlu  untuk  dapat  membentuk  puas terlebih dahulu karena kepuasan adalah verifikasi secara afeksi bahwa Safe Environment telah sesuai dengan yang diharapkan oleh orang tua siswa .
Variabel yang berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Parents’ Loyalty yaitu Learning Outcome dengan koefisien regresi sebesar 0.066 dan berpengaruh signifikan terhadap Parents’ Satisfaction dengan besar pengaruh kedua yaitu koefisien regresi sebesar 0.268. Hal ini  dikarenakan  dalam  menyekolahkan  anak  maka  hasil  pembelajaran  merupakan  bagian penting  namun  haruslah  melewati  memenuhi  ekspektasi  dari  orang  tua  terlebih  dahulu. Learning  Outcome yang  dimiliki  oleh  orang  tua  siswa  haruslah  dapat  membentuk Parents’ Satisfaction terlebih dahulu sebelum membentuk Parents’ Loyalty . Orang tua mengharapkan siswa  mampu  memperoleh  pembelajaran  yang  bagus  dan  banyak  ilmu  di  sekolah,  sekolah memiliki pendekatan inovatif dalam pengajaran, guru-guru mampu beradaptasi dengan mudah dalam  lingkungan  belajar,  serta  kualifikasi  semua  guru  pengajar  bagus  di  semua  pelajaran merupakan learning  outcome yang  diekspektasikan  oleh  orang  tua  dapat  terpenuhi  dalam memuaskan orang tua dan barulah dapat membentuk kesetiaan dari orang tua siswa SD Plus Ark Sidikalang. Hal ini dikarenakan Learning Outcome merupakan suatu proses berkelanjutan yang  perlu  untuk  pastikan  kesesuaiannya  dengan  ekspektasi  dari  orang  tua  siswa  sebelum mampu membentuk Parents’ Loyalty.
Variabel  yang  paling  penting  dalam  membentuk Parents’  Loyalty adalah Parents’ Satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0.369. Oleh karena itu penting bagi SD Plus Ark
Sidikalang  untuk  selalu  meningkatkan Parents’  Satisfaction .  Adapun  indikator  dengan  nilai validitas tertinggi dari Parents’ Satisfaction yaitu PS2 (Saya sangat puas menyekolahkan anak di  SD  Plus  Ark  Sidikalang)  dengan  nilai  validitas  0.620  dan  nilai  mean  yaitu  sebesar  4.19 dimana indikator ini paling dapat mengukur variabel Parents’ Satisfaction dan dipersepsikan setuju  oleh  responden.  Karena  telah  dipersepsikan  setuju,  maka  perlu  untuk  ditingkatkan menjadi  sangat  setuju.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  SD  Plus  Ark  Sidikalang  untuk meningkatkan  kepuasan  dalam  menyekolahkan  anak  dengan  memberikan  biaya  khusus  bagi siswa yang memiliki keluarga yang sebelumnya telah bersekolah di SD Plus Ark Sidikalang, dengan demikian orang tua akan merasa menjadi bagian dari sekolah.
Variabel  yang  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  dalam  membentuk Parents’ Loyalty adalah Safe  Environment dengan  koefisien  regresi  sebesar  0.083  dan  berpengaruh terbesar ketiga dalam membentuk Parents’ Satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0.186. Oleh  karena  itu  penting  bagi  SD  Plus  Ark  Sidikalang  untuk  selalu  meningkatkan Safe Environment .  Adapun  indikator  dengan  nilai  validitas  tertinggi  dari Safe  Environment yaitu SE4 (Anak saya dihargai oleh guru di sekolah) dengan nilai validitas 0.577 dan nilai mean yaitu sebesar  4.32  dimana  indikator  ini  paling  dapat  mengukur  variabel Safe  Environment dan dipersepsikan  sangat  setuju  oleh  responden.  Karena  telah  dipersepsikan  sangat  setuju,  maka perlu  untuk  dipertahankan.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  SD  Plus  Ark  Sidikalang  untuk mengadakan  berbagai  lomba  ketrampilan  dari  siswa  seperti  lomba  kerajinan  tangan  dimana pemenangnya akan diberikan penghargaan dari sekolah.
Variabel  yang  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  dalam  membentuk Parents’ Loyalty adalah Learning  Outcome dengan  koefisien  regresi  sebesar  0.066  dan  berpengaruh terbesar kedua dalam membentuk Parents’ Satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0.268. Oleh  karena  itu  penting  bagi  SD  Plus  Ark  Sidikalang  untuk  selalu  meningkatkan Learning Outcome . Adapun indikator dengan nilai validitas tertinggi dari Learning Outcome yaitu LO2 (Anak saya belajar banyak ilmu di sekolah) dengan nilai validitas 0.635 dan nilai mean yaitu sebesar  4.14  dimana  indikator  ini  paling  dapat  mengukur  variabel Learning  Outcome dan dipersepsikan  setuju  oleh  responden.  Karena  telah  dipersepsikan  setuju,  maka  perlu  untuk ditingkatkan menjadi sangat setuju. Oleh karena itu, penting bagi SD Plus Ark Sidikalang untuk menambah lebih banyak kelas kreatifitas untuk siswa berdasarkan pemilihan dari siswa seperti cooking class, kelas bahasa asing, dan sebagainya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan dari pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh hasil tujuh hipotesis diterima  dan  dua  hipotesis  ditolak.  Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara Parents’ Orientation terhadap Parents’ Satisfaction; Learning Outcome terhadap Parents’ Satisfaction; Safe  Environment terhadap Parents’  Satisfaction;  Good  Teachers terhadap Parents’ Satisfaction;  Parents’  Orientation, terhadap Parents’  Loyalty;  Good  Teachers terhadap Parents’ Loyalty; dan Parents’ Satisfaction terhadap Parents’ Loyalty . Sedangkan hubungan yang tidak signifikan ditemukan antara Learning Outcome terhadap Parents’ Loyalty; dan Safe Environment terhadap Parents’ Loyalty .
Dari  beberapa  penjelasan  diatas,  maka  dapat  diberikan  saran  kepada  SD  Plus  Ark Sidikalang selaku pengelola untuk melakukan beberapa Grand Strategy, yaitu: 1) memberikan guru-guru pengajar yang berkualitas terbaik karena dalam bersekolah maka interaksi terbesar dari  siswa  yaitu  interaksi  dengan  guru  disekolah,  oleh  karena  itu  untuk  dapat  memberikan kepuasan bagi orang tua siswa maka memiliki guru yang memberikan pendidikan terbaik, dapat dipercaya, kualitas diri yang baik, berbicara positif dan mempromosikan sekolah dengan baik merupakan faktor penting. 2) Memastikan bahwa guru-guru dalam memberikan pembelajaran bagi siswa dapat dipercaya untuk setiap kegiatan, selain itu guru-guru dapat diberikan pelatihan
untuk  dapat  meningkatkan  soft  skill  yang  dimiliki  agar  dapat  semakin  meyakinkan  dalam melaksanakan pembelajaran bagi siswa.  3) Menjalankan kegiatan kerohanian bersama setiap hari  di  pagi  hari  untuk  dapat  memberikan  edukasi  berkelanjutan  kepada  para  guru  terutama dalam memberikan informasi positif mengenai pihak sekolah. 4) Memberikan arahan promosi berkelanjutan  bagi  guru-guru  agar  mampu  mempromosikan  secara  tepat  sekolah  tanpa berlebihan  contoh:  pada  acara-acara  tertentu  dapat  menggunakan  poster  yang  sama  untuk dibagikan  pada  orang  tua  siswa  pula  sehingga  dapat  konsisten.  5)  dapat  diberikan  pelatihan sehubungan  dengan  peningkatan  kualitas  pengajaran  di  kelas  secara  berkelanjutan  sehingga guru  dapat  meningkatkan  kualitas  diri  dengan  baik.  6)  mengikutkan  guru-guru  kegiatan sertifikasi maupun program kompetensi guru agar mampu memberikan pendidikan terbaik bagi siswa.
Penelitian lanjutan diharapkan dapat melengkapi variabel-variabel yang sudah ada pada penelitiaan ini sehingga dapat semakin menyempurnakan pemahaman akan faktor-faktor yang memengaruhi customer loyalty , misalnya seperti penambahan variabel customer engagement, service quality atau variabel lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Berendt,  J.,  Uhrich,  S.,  &  Thompson,  S.  A.  (2018).  Marketing,  get  ready  to  rumble—  How rivalry  promotes  distinctiveness  for  brands  and  consumers.  Journal  of  Business Research, 88, 161-172. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296318301437
Chung,  S.,  &  Park,  J.  (2017).  The  influence  of  brand  personality  and  relative  brand
identification  on  brand  loyalty  in  the  European  mobile  phone  market.  Canadian Journal  of  Administrative  Sciences/Revue  Canadienne  des  Sciences  de l'Administration, 34(1), 47-62. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/cjas.1321
Coelho, P. S., Rita, P., & Santos, Z. R. (2018). On the relationship between consumer-brand identification,  brand  community,  and  brand  loyalty.  Journal  of  Retailing  and Consumer Services, 43, 101-110.
Gontur,  S.,  Gadi,  P.  D.,  &  Bagobiri,  E.  (2022).  Service  quality  and  customer  loyalty:  The mediating  effect  of  customer  brand  identification  in  the  Nigerian  hospitality industry.  International  Journal  of  Marketing  &  Human  Resource  Research,  3(1), 38-51. http://journal.jis-institute.org/index.php/ijmhrr/article/view/474
Gunarto, M., Purwanto, P., Amanah, D., & Harahap, D. A. (2022). Creating Student Loyalty Through the Value of Context-Based Customer Education. Management Scientific Journal,  12(1),  14-30.  https://rie.binadarma.ac.id/file/journal/creating-  student- loyalty-through-the-value-of-context-based-customer-education- 1670164503.pdf Ha, Y.W., dan Park, M.C. (2013). Antecedents of customer satisfaction and customer loyalty for emerging devices in the initial market of Korea: an equity framework. Psychol. Mark. 30, 676–689.
Jailani, J., & Retnawati, H. (2017). Keefektifan pemanfaatan perangkat pembelajaran berbasis masalah  untuk  meningkatkan  HOTS  dan  karakter  siswa.  Jurnal  Pendidikan  dan Pembelajaran (JPP), 23(2), 111-123. http://journal.um.ac.id/index.php/pendidikan- dan- pembelajaran/article/view/10162
Kare Skallerud. (2010). School Reputation and Its Relation to Parents' Satisfaction and Loyalty.
Journal. Tromso University Business School, Tromsø, Norway.
Kotler  dan  Amstrong.  (2008).  Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Jilid  1  dan  2.Edisi  12.  Erlangga:
Jakarta
Kotler,  Philip.  (2002).  Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Millenium,  Jilid  2.  PT  Prenhallindo: Jakarta.
Machfoedz, Mahmud. (2010). Komunikasi Pemasaran Modern. Cetakan Pertama. Cakra Ilmu: Yogyakarta.
Mursid, A., & Wu, C. H. J. (2021). The Antecedents of Customer Satisfaction and Customer- Company  Identification  in  Enhancing  Halal  Restaurant  Loyalty:  Halal  Company Identity  Perspective.  International  Journal  of  Religious  Tourism  and  Pilgrimage, 9(1), 8. https://arrow.tudublin.ie/ijrtp/vol9/iss1/8/
Philip Kotler. (2005). According to Kotler. Jakarta: Penerbit PT Bhuana Ilmu Populer.
Rather, R. A. (2018). Investigating the impact of customer brand identification on hospitality brand  loyalty:  A  social  identity  perspective.  Journal  of  Hospitality  Marketing  & Management, 27(5), 487-513. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/19368623.2018.1404539 Rather, R. A., & Camilleri, M. A. (2019). The effects of service quality and consumer-brand value  congruity  on  hospitality  brand  loyalty.  Anatolia,  30(4),  547-559. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/13032917.2019.1650289 Rendra Sanjaya. (2021). Merekonstruksi Pendidikan Indonesia.
https://www.kompas.id/baca/buku/2021/11/13/merekonstruksi-pendidikan- indonesia
Sherly  Simbolon.  (2022)  Pekan  Literasi  SD  Plus  Ark  Sidikalang  –  September  2022 https://merdekabelajar.dairikab.go.id/2022/11/16/pekan-literasi-sd-plus-ark- sidikalang-september-2022/
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualtitatif dan Kombinasi (Mixed Methods) . Bandung: Penerbit Alfabeta.