## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Akademik (Sina) Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang Berdasarkan Instrumen

## End User Computing Satisfaction (Eucs)
Diah Rahmawati 1 , Taufik Hidayat 2
1,2 Jurusan Teknik Informatika Universitas Islam Syekh-Yusuf Jl. Maulana Yusuf No 10 – Babakan Kota Tangerang drahmawati@unis.ac.id 1 , thidayat@unis.ac.id 2

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Islam Syekh Yusuf terhadap Sistem Informasi Akademik (SINA). Dalam proses pengembangan sitem informasi, kendala yang  paling  umum  untuk  keberhasilan  suatu  sistem  bukanlah  kompleksitas  dari  sistem  itu  sendiri, tetapi kepuasan penggunanya. Mahasiswa sebagai konsumen utama berbagai fasilitas kampus, juga mendominasi  penggunaan  SINA.  Instrumen  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  merupakan variabel penting dalam mengevaluasi  kualitas sistem yang dianalisis menggunakan metode parsial dan simultan. Hasil penelitian ini dapat menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap sistem, variabel  apa  saja  yang  mempengaruhi  kepuasan,  serta  mere-konfirmasi  adakah  faktor  yang diperlukan untuk meningkatkan performa sistem tersebut.
Kata  kunci : Sistem  Informasi  Akademik,  Kepuasan  Pengguna,  Kepuasan  Mahasiswa,  End  User Computing Satisfaction (EUCS), Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang.

## A. Pendahuluan
Pesatnya perkembangan teknologi informasi saat ini telah mendorong suatu inovasi dalam dunia  pendidikan  (Septiana  &  Qoiriyah,  2020).  Dengan  adanya  teknologi  berbagai  kegiatan belajar  mengajar,  dokumentasi,  dan  administrasi  di  lingkungan  lembaga  pendidikan  menjadi lebih efektif dan efisien. Salah satu teknologi yang banyak digunakan di lembaga pendidikan saat ini adalah sistem informasi akademik. Dengan adanya sistem informasi akademik ada banyak hal yang bisa dilakukan dengan lebih mudah seperti pengelolaan data jadwal belajar dan mengajar, data dosen, data mahasiswa dan pendistribusian nilai kepada mahasiswa. Sistem informasi juga membantu  perguruan  tinggi  dalam  kegiatan  pengolahan  data  sehingga  lebih  mudah  dan memberikan  informasi-informasi  terkait  secara  cepat  (Aswati  et  al.,  2015).  Keberadaan  sistem informasi  akademik  sangat  memudahkan  segala  aktivitas  perguruan  tinggi  karena  mereka memiliki kegiatan akademik yang kompleks terlebih terkait pengolahan data.
Pada tahun 2017 Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang (UNIS) mengembangkan Sistem Informasi Akademik yang kemudian disebut SINA. (Hidayat & Muttaqin, 2018) Sistem informasi ini sudah saling terhubung dengan sistem lain mulai dari keuangan akademik, nilai perkuliahan, pengisian  KRS  online,  pengajuan  cuti  online,  KHS  online,  KKK  tematik  online,  penjadwalan

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
kuliah, bisa menghubungi dosen wali secara online, arsip online, respository skripsi, dan juga Host to  Host  dengan  BNI  Syariah.  Dengan  adanya  SINA,  berbagai  kegiatan  akademik  yang sebelumnya  dilakukan  secara  manual  dengan  mendatangi  kampus  sekarang  menjadi  lebih mudah karena dapat dilakukan dimana saja hanya dengan perangkat (laptop/komputer/smartphone)  yang  terhubung  jaringan  internet.  Meskipun  SINA  telah memberikan  kemudahan  bagi  penggunanya,  banyaknya  pengguna  SINA  menyebabkan beragamnya  latar  belakang  pengguna  yang  sangat  mempengaruhi  persepsi  yang  muncul terhadap  kualitas  sistem  informasi  tersebut. Hal  tersebut  pada  akhirnya  menimbulkan  tingkat kepuasan  yang  berbeda  bagi  setiap  pengguna.  Perbedaan  tingkat  kepuasan  dikalangan mahasiswa  terhadap  SINA  juga  menjadi  yang  paling  penting  untuk  diperhatikan,  karena mahasiswa  merupakan  konsumen  utama  dari  berbagai  kebijakan  dan  produk-produk  yang dihasilkan oleh Universitas.
Pengalaman  pengguna  merupakan  salah  satu  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengevaluasi suatu sistem (Andriani, 2020), karena pada dasarnya sistem informasi dibangun berdasarkan  kebutuhan  untuk  memberikan  kemudahan  kepada  penggunanya.  Sistem  yang kompleks saja, tidak menjamin kepuasan pengguna. Sistem informasi dapat dikatakan berkualitas apabila sistem tersebut sudah tepat guna, memenuhi standar yang sudah ditetapkan dan selalu mengikuti  perkembangan  dan  kemajuan  teknologi  (Suaryana  et  al.,  2017).  Sebaliknya,  sistem dapat  dinyatakan  gagal  apabila  manfaat  sistem  kurang  atau  bahkan  tidak  dirasakan  oleh pengguna (Wahyudi, dkk., 2013). Berdasarkan hal terebut, maka dapat dikatakan keberhasilan suatu sistem informasi bukan dilihat dari seberapa kompleks sistem tersebut, melainkan seberapa bersar manfaat sistem bagi penggunanya. Salah satu metode yang telah lama digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna sistem adalah instrumen End User Computing Sastisfaction (EUCS) yang  dirumuskan  oleh  Doll  dan  Torkzadeh.  Instrumen  EUCS  terdiri  dari  content  (konten), accuracy  (akurasi),  format  (bentuk),  easy  of  use  (kemudahan  penggunaan),  dan  timeliness (ketepatan waktu).
Penggunaan instrumen EUCS untuk mengukur kepuasan pengguna didukung oleh K. Lim, etc. (2008) yang menyimpulkan ” that the EUCS has been shown to be a valid predictor of user satisfaction and  good  instrument  usable  for  multiple  cultures ” (Lim  et  al.,  2008).  Penelitian  menggunakan instrument  EUCS  juga  pernah  dilakukan  oleh  Arif  Saputra  dan  Denny  Kurniadi  (Saputra  & Kurniadi,  2019)  dengan  judul  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  E-Campus  di Bukittinggi  Menggunakan  Metode  EUCS.  Hasil  dari  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa variabel content , accuracy , format , timelines ,  dan ease  of  use secara  bersama  sama  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna.  Selain  itu,  penelitian  (Fitriansyah  &  Harris,  2018)  untuk Mengevaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Situs  Web  yang  menyimpulkan  bahwa  semua variabel EUCS pada situs website Universitas Universal belum memuaskan. Berdasarkan temuan- temuan  tersebut  makan  penulis  bermaksud  melakukan  penelitian  untuk  menemukan  tingkat kepuasan mahasiswa terhadap SINA berdasarkan instrumen EUCS.
Dengan adanya penelitian tersebut diharapkan dapat mengetahui apakah sistem informasi akademik (SINA) yang telah dibangun sudah memenuhi harapan mahasiswa atau memerlukan

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
peningkatan  pada  faktor  tertentu  untuk  meningkatkan  kualitas  dan  mencapai  kepuasan mahasiswa.
1. Tinjauan Pustaka
a. Pengaruh Performa Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Kepuasan  pelanggan  atau  pengguna  dapat  diartikan  sebagai  hasil  penilaian  seseorang terhadap suatu produk yang telah dibeli atau dikonsumsi karena adanya harapan terhadap produk tersebut (Damayanti, 2018), tidak terkecuali produk sistem informasi. Penelitian yang dilakukan oleh DeLone dan McLean (1992) membuktikan bahwa kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal tersebut juga serupa dengan Dekeng dan Dessy (Setyo & Rahmawati,  2015),  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  sistem  informasi  memiliki  pengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem itu sendiri.
b. Instrumen End User Computing Satisfaction (EUCS)
Instrumen Doll dan Torkzadeh EUCS telah banyak digunakan sebagai ukuran kepuasan pengguna komputer yang relevan ke perangkat lunak tertentu atau aplikasi sistem informasi (Lim  et  al.,  2008).  Diuji  coba  dalam  berbagai  penelitian  yang  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna  terhadap  suatu  sistem  informasi.  (Saputra  &  Kurniadi,  2019)  Adapun  faktor penentu tingkat kepuasan pada EUCS dapat dilihat dari beberapa dimensi yaitu:
1) Content atau  isi,  yaitu  dimensi  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  berdasarkan kelengkapan isi sebuah sistem. Dimensi itu sendiri mencakup hal-hal yang berkaitan dengan informasi,  fitur-fitur  yang  tersedia,  dan  pendukung  lainnya  untuk  proses  pelayanan  bagi pengguna.
2) Accuracy atau  akurasi  dimaksud  sebagai  keakuratan  data  pada  saat  sistem mendapatkan  input  kemudian  diolah  menjadi  suatu  informasi.  Ketepatan  data  yang dihasilkan oleh sistem terebut itulah yang mencakup dimensi akurasi.
3) Format atau bentuk merupakan dimensi berdasarkan sisi tampilan sistem informasi sebagai  ukuran  kepuasan  pengguna.  Dimensi  Format  menekankan  pada  tampilan  sistem yang ditinjau dari segi tata letak yang teratur, paduan warna yang memiliki nilai estetika, dan adanya keseragaman bentuk sebagai standarisasi dalam sistem informasi.
4) Ease  of  use digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  berdasarkan  sisi kemudahan penggunaan atau user friendly . Kemudahan dalam penggunaan sistem ini dapat dilihat pada proses memasukkan data, pengolahan data, dan menghasilkan informasi yang dibutuhkan sehingga pengguna tidak merasakan kebingungan pada saat menggunakannya.
5) Timeliness yaitu  dimensi  yang  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi  ketepatan waktu sebuah sistem ketika menyajikan atau menyediakan data dan informasi. Ketepatan waktu dari suatu sistem informasi dapat dirasakan dari respon time yang cepat dan sesuai dengan kebutuhan pengguna, selain itu sistem juga menyajikan informasi yang up-to-date .
2. Literatur Review
Penelitian (Setyo & Rahmawati, 2015) yang dilakukan oleh Dekeng Setyo B. dan Dessy Ari  Rahmawati  bertujuan  untuk  meneliti  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna  sistem  informasi.  Pada  penelitian  tersebut  pengujian  hipotesis  dilakukan

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
menggunakan  Analisis  Regresi  Berganda,  Uji  F,  Uji  T,  dan  Koefisien  Determinasi. Berdasarkan uji hipotesis didapat kesimpulan bahwa kualitas sistem informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
Pada penelitian yang dilakukan oleh A. Saputra dan D. Kurniadi (Saputra & Kurniadi, 2019),  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  E-Campus  berdasarkan instrumen EUCS. Penelitian tersebut diawali dengan mengetahui adakah hubungan antara lima  variabel  EUCS  ( content,  accuracy,  format,  timeliness, dan ease  of  use )  dengan  kepuasan. Kemudian  pengujian  hipotesis  didasari  oleh  data  yang  dikumpulkan  melalui  penyebaran kuesioner yang selanjutnya diuji dengan metode T-Test. Penelitian tersebut menyimpulkan kelima faktor EUCS secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh A. Fitriansyah dan I. Harris (Fitriansyah & Harris,  2018),  juga  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  situs  website Universitas  Universal  agar  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  dalam  melakukan pengembangan  website  Universitas  Universal  (Uvers).  Penelitian  tersebut  menggunakan data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  responden  melalui  penyebaran  kuesioner,  lalu peneliti  menggunakan  metode  statistik  deskriptif  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan pengguna. Peneliti menyimpulkan bahwa semua variabel EUCS pada situs web Universitas Universal belum memuaskan.

## B. Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Penelitian  dilakukan  dengan  cara pengambilan  sampel  dari  suatu  populasi  kemudian  data  dikumpulkan  dengan  menggunakan kuesioner.

## 1. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian adalah mahasiswa Universitas Islam Syekh Yusuf yang berjumlah 5.784  mahasiswa.  Jumlah  sample  ditentukan  berdasarkan  rumus  Yamane  (1967)  dengan tingkat  presisi  5%,  sehingga  sampel  dalam  penelitian  berjumlah 374 responden.  Namun karena  pandemi  Covid-19  yang  terjadi  pada  masa  penelitian  kuesioner  yang  terisi  hanya sebanyak  101  kuesioner.  Berdasarkan  jumlah  kuesioner  yang  terkumpul,  dilakukan perhitungan ulang terhadap metode sampling dengan menaikkan tingkat presisi menjadi 10%. Sehingga  sampel  dalam  penelitian  ini  menjadi  98  responden.  Teknik sampling yang digunakan adalah propability sampling . Probability sampling merupakan teknik pengambilan sampel  yang  memberikan  peluang  yang  sama  untuk  setiap  unsur  atau  anggota  populasi untuk dipilih menjadi sampel.

## 2. Instrumen Penelitian
Instrumen  kuesioner  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala  Likert  5  poin.  Skala penilaian dimulai dari nilai 5 dengan kondisi tanggapan positif (maksimal) sampai nilai 1 dengan  kondisi  tanggapan  negatif  (minimal).  Indikator  pertanyaan  dibuat  berdasarkan

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
kelima  instrument  EUCS  yaitu content , accuracy , format , timeliness ,  dan ease  of  use yang menghasilkan 19 butir pertanyaan.

## 3. Analisis Data
a. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner. Instrumen dapat dikatakan valid jika diperoleh signifikansi < 0,05.
b. Uji Reabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan indikator dari suatu variabel. Kuesioner dapat dikatakan reliabel jika jawaban responden konsisten dari waktu ke waktu. Instrumen dikatakan reliabel jika memiliki nilai cronbach alpha> 0,6.
c. Statistik Deskriptif
(Damayanti,  2018)  Statistik  deksriptif  merupakan  statistik  yang  fungsinya  adalah untuk  mengumpulkan  data,  menyajikan  data,  penentuan  nilai-nilai  statistika, pembuatan  diagram  atau  gambar  mengenai  suatu  hal,  dimana  data  disajikan  dalam bentuk yang mudah dipahami dan dibaca (Damayanti, 2018).
d. Transformasi Data Untuk melakukan pengujian parsial dan simultan data yang sebelumnya diperoleh menggunakan skala pengukuran Likert perlu ditransformasi menjadi interval. Metode transformasi yang digunakan adalah Metode Succesive Interval (MSI).
e. Uji Parsial
Pengujian secara parsial dilakukan dengan Uji Regresi Berganda dan Uji T, untuk melihat pengaruh content , accuracy , format , timeliness , dan easy of use terhadap Kepuasan mahasiswa selamamenggunakan Sistem Informasi Akademik (SINA).
f. Uji Simultan
Pengujian  secara  simultan  dilakukan  dengan  Uji  F  untuk  mengetahui  apakah instrumen  EUCS  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa terhadap  Sistem  Informasi  Akademik  (SINA).  Koefisien  Determinasi  juga  dilakukan untuk  menentukan  proporsi  atau  persentase  total  variasi  dalam  variabel  terikat  yang diterangkan oleh variabel bebas.

## C. Hasil dan Pembahasan

## 1. Hasil Analisis Pengukuran
a. Uji Validitas
Uji Validitas pada penelitian ini dilakukan untuk menunjukkan ketepatan alat ukur yang  digunakan.  Uji  validitas  dilakukan  dengan  menghitung  korelasi  antara  masing- masing  pernyataan  dengan  bantuan  perangkat  lunak  SPSS.  Selanjutnya  diketahui validitas  tiap-tiap  butir  pertanyaan  pada  seluruh  variabel  EUCS  dengan membandingkan  r  hitung  dengan  r  tabel.  Hasil  pengujian  menunjukkan  seluruh

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
instrument kuesioner pada tiap-tiap variabel memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa seluruh instrument kuesioner adalah valid.
b. Uji Reliabilitas
Pengujian  reabilitas  pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  konsistensi kuesioner.  Dalam  penelitian  ini  teknik  yang  digunakan  untuk  menghitung  indeks reliabilitas yaitu menggunakan alpha Cronbach dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel pertanyaan mempunyai koefisien alpha lebih besar dari 0,60 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner reliabel atau konsisten.
c. Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  adalah  bagian  dari  statistik  yang  paling  mendasar  yang  tidak pernah  bisa  dipisahakan  dalam  analisis  data.  Berdasarkan  data  hasil  kuesioner, dilakukan penghitungan nilai kepuasan menggunakan rumus Kaplan & Norton sebagai berikut:

## 𝑅𝐾 = 𝐽𝑆𝐾 𝐽𝐾
Selanjutnya  tingkat  kepuasan  ditentukan  berdasarkan  tabel  Kaplan  &  Norton berikut:
Tabel 1 Tingkat Kepuasan Kaplan & Norton Interval Keterangan 1 − 1,79 Sangat tidak puas 1,80 − 2,59 Tidak puas 2,60 − 3,39 Ragu-ragu 3,40 − 4,19 Puas 4,20 − 5 Sangat puas
Berdasarkan  tingkat  kepuasan  seperti  pada  tabel  1  diperoleh  rata-rata  tingkat kepuasan terhadap tiap variabel EUCS sebagai berikut:
Tabel 2 Nilai Rata-rata Kepuasan No Variabel Rata-rata Hasil 1 Content 3,87 Puas 2 Accuracy 3,70 Puas 3 Format 3,58 Puas 4 Timeliness 3,45 Puas 5 Easy of use 3,95 Puas Tingkat Kepuasan Total 3,71 PUAS

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Tabel 2 menunjukkan bahwa semua variabel EUCS memiliki nilai rata-rata ( mean ) berada di kategori Puas dengan nilai berkisa antara 3,45 – 3,95. Variabel yang memiliki mean tertinggi dengan nilai 3,95 adalah variabel Easy of use . Artinya Sistem Informasi Akademik  (SINA)  memberikan  performa  paling  baik  pada  kemudahan  penggunaan, yang  merupakan  fitur  unggulan  SINA  karena  dapat  dibuka  diberbagai  platform ( smartphone , tablet, laptop, komputer). Sedangkan penilaian terendah adalah Timeliness dengan nilai mean 3,45 yang mendekati keragu-raguan dari mahasiswa terkait ketepatan waktu dari SINA dalam menyajikan data dan informasi.
d. Uji Parsial
Pengujian  pengaruh  tiap-tiap  variabel  EUCS  terhadap  kepuasan  secara  parsial dilakukan menggunakan uji regresi berganda dan uji T.

## Gambar 1.  Hasil Uji Regresi Berganda
Berdasarkan gambar 1 dari data pada kolom Sig. diketahui ada dua variabel bebas yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna SINA, yaitu X4 ( timeliness ), dan  X5  ( easy  of  use ).  Sementara  berdasarkan  uji  T  dengan  membandingkan  t  hitung dengan t table (1.986) diketahui ada empat variabel bebas yang berpengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa  terhadap  Sistem  Informasi  Akademik (SINA),  yaitu  X1  ( content ) dengan nilai t hitung sebesar 2.464, X2 ( accuracy ) dengan nilai t hitung sebesar 2.187, X4
( timeliness ) dengan nilai t hitung sebesar 2.998, dan X5 ( easy of use ) dengan nilai t hitung sebesar  4.296.  Sementara  variabel  yang  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa terhadap SINA hanya satu yaitu X3 (format) dengan nilai t hitung sebesar 0.218.
e. Uji Simultan
Pengujian  secara  simultan  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  semua  variabel independen mempunyai pengaruh yang sama terhadap variabel dependen. Uji simultan pada penelitian ini menggunakan uji F. Hasil uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna SINA, dengan nilai F hitung 66.978 dan nilai signifikansi 0,000 seperti tampak pada gambar 2.

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
e-ISSN: 2656-0860
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang

## Gambar 2 . Hasil Uji F
Selain  melakukan  uji  F,  pengujian  koefisien  determinasi  juga  dilakukan  untuk menjelaskan  seberapa  besar  kemampuan  model  dalam  menjelaskan  variasi  variabel bebas.

## Gambar 3 .  Hasil Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan nilai R hitung yang diperoleh pada gambar 3 menunjukkan angka 0,886 yang  berarti  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  cukup  kuat. Gambar 3 juga menunjukkan nilai adjusted R Square sebesar 0,773. Hal tersebut berarti bahwa 77,3% variabel kepuasan mahasiswa terhadap Sistem Informasi Akademik (SINA) dapat dijelaskan oleh variabel content, accuracy, format, timeliness, dan ease of use . Hal itu juga  berarti  terdapat  22,7%  faktor-faktor  lain  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa terhadap SINA.

## 2. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis pengukuruan diketahui bahwa dari lima variabel EUCS yang dikembangakan oleh Doll dan Torkzadeh, dihitung menggunakan rumus Kaplan dan Norton memiliki  nilai  rata-rata  kepuasan  3,71  yang  berada  di  kategori  PUAS.  Selanjutnya berdasarkan uji parsial diketahui empat variabel yang terbukti berpengaruh dalam kepuasan mahasiswa  terhadap  Sistem  Informasi  Akademik  (SINA),  yaitu  variabel content,  accuracy, timeliness, dan easy of use . Artinya keempat variabel tersebut harus lebih diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap SINA. Semakin besar nilai rata-rata kepuasan pada keempat variabel tersebut, semakin besar pula kepuasan mahasiswa terhadap SINA. Temuan tersebut mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Arif Saputra dan Denny Kurniadi (Saputra & Kurniadi, 2019) yang menyatakan bahwa kelima variabel EUCS secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi.  Selain  itu temuan dari penelitian ini juga mendukung Ahmad Fitriansyah dan Ibnu Harris (Fitriansyah & Harris, 2018) yang menyatakan bahawa variabel yang memiliki mean yang paling tinggi adalah variabel easy to use. Sutiono dan Muldiyanto (Sutiono & Muldiyanto, 2013) dalam

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
penelitiannya  yang  berjudul  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna  E- learning  pada  Pusdiklat  Anggaran  dan  Perbendaharaan  Tahun  2013  juga  sama-sama menemukan  bahwa  variabel  accuracy  dan  timeliness  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.
Selain variabel content , accuracy , timeliness , dan easy of use yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa,  terdapat  variabel  format  yang  dinilai  mahasiswa  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  selama  menggunakan  SINA.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Sutiono  dan  Muldiyanto  yang  menemukan  bahwa  variabel  bentuk  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna e-learning . Meskipun variabel tersebut  tidak  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  SINA,  namun  pihak UNIS dan pengelola SINA harus lebih memperhatikan variabel tersebut demi meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap SINA.

## D. Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kepuasan mahasiswa terhadap SINA dipengaruhi oleh empat variabel hasil pengujian uji T. Keempat  variabel  tersebut  adalah  Konten,  Akurasi,  Ketepatan  Waktu,  dan  Kemudahan Penggunaan.  Dari  keempat  variabel  tersebut  hanya  ada  dua  variabel  yang  berpengaruh secara signifikan, yaitu variabel Ketepatan waktu dan Kemudahan penggunaan. Sehingga dapat disimpulkan mahasiswa lebih merasakan manfaat SINA berdasarkan ketepatan waktu dan  kemudahan  penggunaan.  Dua  faktor  lainnya,  yaitu  Konten  dan  Akurasi  juga  turut menunjang kepuasan mahasiswa meskipun tidak secara signifikan. Untuk itu kedua faktor tersebut perlu lebih diperhatikan agar tingkat kepuasan mahasiswa meningkat.
2. Berdasarkan  tabel  pengujian  menggunakan  teori  Kaplan  dan  Norton  didapatkan  tingkat kepuasan  mahasiswa  terhadap  lima  variabel  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS) berada di kategori PUAS dengan nilai rata-rata berkisar antara 3,45 – 3,95. Sedangkan nilai rata-rata  kepuasan  secara  total  berdasarkan  variabel  EUCS  adalah  sebesar  3,71  yang  juga berada di kategori PUAS.
3. Dari penelitian ini diketahui bahwa pada dasarnya mahasiswa merasa puas dengan adanya SINA. Akan tetapi masih ditemukan keraguan terhadap performa SINA sehingga diperlukan beberapa perbaikan dan peningkatan performa untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna SINA.

## Daftar Pustaka
Aswati, S., Mulyani, N., Siagian, Y., & Syah, A. Z. (2015). Peranan Sistem Informasi Dalam Perguruan Tinggi. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi , 1 (2), 79 – 86.
http://is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/file/download_file/1466
Damayanti, A. S. (2018). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer , 2 (11), 4833 – 4839.

## JUTIS (Jurnal Teknik Informatika Unis)
Vol. 9 No. 1 Bulan April 2021
p-ISSN: 2252-5351 Program Studi Teknik Informatika – Fakultas Teknik
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Fitriansyah, A., & Harris, I. (2018). Penerapan Dimensi  EUCS (End User Computing Satisfaction) Untuk  Mengevaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Situs  Web. Konferensi  Nasional  Sistem Informasi (KNSI) 2018 , 6 , 9 – 17. http://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/knsi2018/article/view/334
Hidayat,  T.,  &  Muttaqin,  M.  (2018).  Pengujian  Sistem  Informasi  Pendaftaran  dan  Pembayaran Wisuda Online menggunakan Black Box Testing dengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary  Value  Analysis. Jurnal  Teknik  Informatika  UNIS  JUTIS , 6 (1),  2252 – 5351. www.ccssenet.org/cis
Lim,  K.,  Lim,  J.-S.,  &  Heinrichs,  J.  H.  (2008).  Validating  an  End-User  Computing  Satisfaction Instrument:  A  Confirmatory  Factor  Analysis  Approach  Using  International  Data. Journal  of International Technology and Information Management , 17 (2), 153 – 165.
http://scholarworks.lib.csusb.edu/jitim%5Cnhttp://scholarworks.lib.csusb.edu/jitim/vol17 /iss2/6
Saputra, A., & Kurniadi, D. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Campus Di Iain Bukittinggi Menggunakan Metode Eucs. Jurnal Vokasional Teknik Elektronika Dan Informatika , 7 (3),
58 – 66.
Septiana,  V.,  &  Qoiriyah,  W.  (2020).  Rancangan  Sistem  E-Learning  Mahasiswa  Fakultas  Teknik Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Unistek , 7 (2).
Setyo,  D.,  &  Rahmawati,  D.  A.  (2015).  Pengaruh  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi , 6 (1), 1 – 11. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Suaryana, I. G. N. A., Damayanthi, E., & Merkusiwati, L. (2017). Kualitas dan Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis , 11 (2), 84. https://doi.org/10.24843/jiab.2016.v11.i02.p03
Sutiono,  S.,  &  Muldiyanto,  M.  (2013).  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna  E- Learning pada Pusdiklat Anggaran Dan Perbendaharaan Tahun 2013. Kajian Akademik BPPK Tahun Anggaran 2013 .