## PARTISIPASI MAHASISWA TERHADAP LAYANAN UNIVERSITAS TERBUKA- ONLINE DI UNIT PROGRAM BELAJAR JARAK JAUH-UNIVERSITAS TERBUKA PALEMBANG
Mery Berlian ( mery@ut.ac.id ) UPBJJ-UT Palembang, Jln. Sultan Muhammad Mansyur, Bukit Lama = Palembang 30139

## ABSTRACT
This article describes students' perceptions on UT Online services, level of student participation in the UT Online services, and the influence of UT Online services to student's participation in 2012.1. Total tespondents was 120 students. Data analysis was done by using the frequency distribution and the average (mean). The influence to UT Online services was analyzed by using multiple linear regression analysis. Based on the descriptive and quantitative analysis, it can be concluded that: (1) the majority of UT students said that the quality of UT online bookstore online and TAP / online tutorial is good. (2) Participation of students to UT online services ( online bookstore or TAP / tutorials online ) good. (3) Quality of service Tutorial / TAP online significant effect on student participation.
Keywords: Online TAP/online Tutorial, OU’s online Bookstore, OU’s online

## ABSTRAK
Artikel ini menjelaskan persepsi mahasiswa terhadap layanan Universitas Terbuka online, tingkat partisipasi mahasiswa terhadap layanan UT online, dan pengaruh kualitas layanan UT online terhadap partisipasi mahasiswa program non pendidikan dasar UPBJJ-UT Palembang pada masa ujian 2012.1. Jumlah responden 120 orang mahasiswa. Analisis data akan dilakukan dengan menggunakan distribusi frekuensi dan nilai rata-rata (mean). Untuk melihat pengaruh kualitas layanan UT online terhadap partisipasi mahasiswa digunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis deskriptif maupun kuantitatif dapat disimpulkan bahwa: (1) sebagian besar mahasiswa UT mengatakan bahwa kualitas layanan UT online baik toko buku online maupun TAP/tutorial online tergolong baik. (2) Partisipasi mahasiswa terhadap layanan UT online (toko buku online maupun TAP/tutorial online) secara keseluruhan baik. (3) Kualitas layanan Tutorial/TAP online berpengaruh signifikan terhadap partisipasi mahasiswa program non pendidikan dasar UPBJJ-UT Palembang.
Kata Kunci : TAP/Tutorial Online, Toko Buku Online, UT online
Sebagai institusi pendidikan jarak jauh, salah satu karakteristik dari Universitas Terbuka (UT) adalah adanya keterpisahan secara fisik antara mahasiswa dengan pengajar/dosen (Bufford, 2005). Pendidikan Jarak Jauh (PJJ) mengutamakan inisiatif dan keaktifan siswa dalam proses belajar (student centered). Siswa yang memiliki kemandirian yang tinggi dalam belajar digambarkan sebagai orang yang mampu mengontrol proses belajar (Guglielmino & Guglielmino, 1991 dikutip oleh Darmayanti, 2004). Berkaitan dengan hak-hak mahasiswa dalam PP No. 60 Tahun 1999 tentang pendidikan tinggi, mahasiswa UT sebagai pelanggan utama mempunyai hak untuk memperoleh pengajaran dan layanan akademik sebaik-baiknya serta dapat memanfaatkan fasilitas perguruan tinggi dalam rangka kelancaran proses belajar.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (ICT), telah memicu perkembangan dunia pendidikan, khususnya PJJ. Keberadaan jaringan internet sebagai salah satu bentuk ICT memungkinkan proses pembelajaran jarak jauh didesain sedemikian rupa sehingga lebih komunikatif dan interaktif (Sukarsih, 2005). Sekarang ini UT telah memiliki berbagai fasilitas UT online yaitu tutorial online, tutorial Tugas Akhir Program (TAP) online, Toko Buku Online (TBO), Sistem Ujian Online (SUO) dan lain sebagainya yang menggunakan teknologi berbasis internet. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Unit Program Belajar Jarak Jauh-UT (UPBJJ-UT) Palembang, masih ditemukan adanya kesan dari mahasiswa bahwa layanan UT online kurang memuaskan, baik dalam hal kejelasan informasi maupun cara penggunaannya. Hal tersebut dapat menyebabkan partisipasi mahasiswa dalam penggunaan fasilitas UT online menjadi terhambat. Berbagai faktor eksternal seperti keterampilan mahasiswa, kemudahan dan keterjangkauan untuk menggunakan internet juga menjadi faktor yang sangat menentukan partisipasi mahasiswa terhadap kegiatan UT online. Menurut Arfiani (2007), pada tutorial online mata kuliah Writing I terdapat 75 % mahasiswa yang mengatakan sulit dalam mengakses tutorial online. Sehingga dapat dikatakan bahwa layanan UT pada tutorial online masih kurang memuaskan mahasiswa. Perlu diketahui bahwa fasilitas UT online diperuntukkan bagi kemudahan mahasiswa dalam mengakses segala informasi dan kemudahan dalam proses pembelajaran. Fasilitas yang disediakan tersebut akan sia-sia bila mahasiswa belum dapat menggunakannya secara maksimal.
Menurut Pedoman Umum Penyelenggaraan Tutorial ada empat bentuk tutorial yaitu Tutorial Tatap Muka (TTM), Tutorial Online (Tuton), tutorial melalui televisi, dan tutorial melalui radio. Semua ini dikembangkan dan disediakan oleh UT sebagai salah satu bentuk layanan bantuan belajar bagi mahasiswa sesuai dengan ketersediaan infrastruktur, sarana dan prasarana, serta sumberdaya manusia yang melaksanakan keempat bentuk tutorial tersebut (Afriani, 2007). Secara umum, dikembangkannya keempat bentuk tutorial mempunyai tujuan: (1) membantu mahasiswa dalam kegiatan belajar melalui tambahan penjelasan, tambahan informasi, diskusi dan kegiatan lainnya, (2) meningkatkan motivasi mahasiswa untuk belajar dan untuk menyelesaikan studinya, 3) menumbuhkembangkan kemampuan belajar mandiri mahasiswa, (4) memberi kesempatan kepada mahasiswa untuk mengikuti bentuk tutorial yang paling sesuai dengan kondisinya, (5) dan meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam menyelesaikan soal-soal ujian.
Sebagai salah satu layanan online, tutorial online dan tutorial TAP online diselenggarakan oleh UT bagi mahasiswa yang memiliki akses dan minat untuk melakukan proses belajar dengan memanfaatkan jaringan internet. Kegiatan tutorial online dan TAP online meliputi aktifitas tuton terdiri atas: (1) penyebaran materi inisiasi dari tutor kepada mahasiswa sebanyak 8 kali (1 materi inisiasi per minggu), (2) pemberian sekurang-kurangnya 3 tugas yang harus dikerjakan oleh mahasiswa, (3) aktifitas tanya jawab antara tutor dengan mahasiswa dan antar mahasiswa melalui forum diskusi. Mata kuliah yang ditutorialkan ditetapkan oleh program studi dan jurusan dengan mengacu pada jumlah mahasiswa yang meregistrasi mata kuliah, tingkat kepentingan mata kuliah dalam program studi, dan tingkat kesulitan mata kuliah.
Layanan online lainnya yaitu Toko Buku Online (TBO). Pengembangan model distribusi bahan ajar berbasis online ini telah dilakukan sejak tahun 2008 sesuai dengan pengumuman Rektor Nomor: 6045/J31/LL/2007 tertanggal 16 April 2007 dan Surat Pembantu Rektor III Nomor: 6092/J31/LL/2007 tertanggal 17 April 2008. Melalui pengembangan model distribusi bahan ajar berbasis online ini, mahasiswa dapat memperoleh bahan ajar tanpa harus datang ke UPBJJ-UT. Mahasiswa cukup memesan melalui internet dan bahan ajar dikirim ke alamat masing-masing. Dengan cara ini diharapkan bahan ajar yang dibutuhkan dapat diterima lebih cepat, tepat, akurat dan
praktis serta mampu menjamin pendistribusian bahan ajar yang berkualitas. Dengan diterimanya bahan ajar tepat waktu akan memperpanjang waktu mahasiswa untuk mempelajari bahan ajar. Diharapkan cara ini akan berdampak positif terhadap hasil belajar mahasisiwa dan berdampak positif terhadap tingkat kelulusan mahasiswa dalam ujian akhir semester (UAS). Berdasarkan paparan di atas, diperlukan suatu kajian yang mengarah pada partisipasi mahasiswa terhadap layanan UT online, diantaranya melalui tutorial online dan TAP online sebagai sarana pembelajaran dan Toko Buku Online sebagai sarana pembelian bahan ajar.
Penulisan artikel ini ditujukan untuk: (1) menjelaskan persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan UT Online, (2) menjelaskan tingkat partisipasi mahasiswa terhadap layanan UT Online, dan (3) menguji pengaruh kualitas layanan UT Online terhadap partisipasi mahasiswa. Kajian difokuskan pada kegiatan tutorial online masa ujian 2012.1, dengan pertimbangan mahasiswa mengakses tutorial online yang memiliki kontribusi terhadap nilai akhir. Sementara itu TBO diikutsertakan sebagai fokus penelitian mengingat masih banyak kendala yang dihadapi mahasiswa dalam memperoleh layanan sistem ini.
Analisis data bersifat kuantitatif yaitu menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan studi kasus dari subjek yang diteliti (Indriantoro & Supomo, 1999). Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Program Non Pendidika  Dasar UPBJJ-UT Palembang. Responden diambil secara purposif sejumlah 120 orang. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dengan menggunakan kuesioner dan pedoman wawancara, baik secara terstruktur maupun tidak terstruktur. Kuesioner disusun dalam bentuk skala Likert (Sugiyono, 2008) yang dimodifikasi menjadi empat alternatif jawaban : yakni sangat baik (SB), Baik (B), Kurang (K), dan Sangat Kurang (SK). Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif dengan menampilkan distribusi frekuensi dan rata-rata skor jawaban (mean). Hal ini dilakukan untuk melihat nilai rata-rata jawaban dan tingkat partisipasi mahasiswa terhadap layanan UT Online. Untuk melihat variabel yang paling banyak memberikan pengaruh terhadap partisipasi mahasiswa, digunakan analisis regresi linier berganda dengan rumus sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e
Dengan   Y : Partisipasi mahasiswa X 1 : Layanan Toko Buku Online X 2 : Layanan Tutorial/TAP b 1 ,b 2 : Koefisien regresi
e : variabel error

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Persepsi Mahasiswa terhadap Layanan UT Online
Bagian ini memaparkan tentang persepsi mahasiswa terhadap layanan UT online, yang mencakup kualitas layanan Toko Buku online dan Tutorial/TAP online. Tabel 1 menyajikan data tentang persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan TBO.

## Tabel 1. Persepsi Mahasiswa UT terhadap Kualitas Layanan Toko Buku Online
Indikator Rata-rata Deskripsi Ketersediaan informasi toko buku online 2,5 baik Kemudahan mengakses pembelian bahan ajar 2,4 kurang Ketersediaan tanda bukti bank pembelian bahan ajar 3,3 Sangat baik Kemudahan pembayaran bahan ajar toko buku online di bank 3,4 Sangat baik Kepedulian petugas memberikan layanan 3,2 baik Kecepatan layanan toko buku online 3,1 baik Ketepatan (judul, jumlah) penerimaan bahan ajar, antara yang dipesan dan yang diterima 2,4 kurang Kecepatan penerimaan bahan ajar 2,2 kurang Ketersediaan bahan ajar pada toko buku online 3,1 baik Kualitas fisik bahan ajar (cetakan, jilid, kelengkapan halaman) 3,2 baik Kualitas gambar dan/atau suara bahan ajar multi media 3,0 baik Kemudahan komplain, apabila terjadi kekeliruan antara bahan ajar yang dipesan dengan yang diterima 2,4 kurang Rata-rata Total 2,9 baik Keterangan:  Sangat baik : skor 3,25 - 4,00 Baik : skor 2,5 - 3,24 Kurang : skor 1,75 - 2.49
Sangat kurang  : skor 1,00 - 1,74 Sumber: Hasil Penelitian, 2012
Terlihat bahwa sebagian besar mahasiswa mengatakan bahwa kemudahan pembayaran bahan ajar di bank dan ketersediaan tanda bukti bank pembelian bahan ajar dinilai sangat baik, pada dimensi assurance (jaminan/kenyamanan) dan dimensi responsive (daya tanggap) dibank ini persepsepsi mahasiwa sangat baik. Di sisi lain, ketersediaan informasi toko buku online, kepedulian petugas, kecepatan layanan, ketersediaan bahan ajar pada toko buku online, kualitas fisik bahan ajar, kualitas gambar dan atau suara bahan ajar multi media juga tergolong baik. Kondisi yang kurang baik terlihat pada beberapa indikator, yaitu kemudahan mengakses pembelian bahan ajar, ketepatan (judul, jumlah) penerimaan bahan ajar, antara yang dipesan dan yang diterima, kecepatan penerimaan bahan ajar, serta layanan kemudahan komplain jika terjadi kekeliruan antara bahan ajar yang dipesan dengan yang diterima. Untuk indikator-indikator tersebut, skor rata-rata yang diperoleh di bawah 2,5. Kondisi ini terjadi karena mereka mengaku tidak dapat menggunakan internet. Mahasiswa melakukan pembelian di toko buku online dengan meminta bantuan kepada kerabat maupun keluarganya yang dapat menggunakan internet.
Jika dilihat dari keseluruhan data yang diperoleh, persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan TBO tidak terlalu buruk. Ini berarti layanan TBO bisa menjadi salah satu layanan online yang mempermudah mahasiswa dalam proses pembelajaran di UT.
Untuk melihat persepsi mahasiswa UT terhadap kualitas layanan tutorial/TAP online, beberapa indikator ditanyakan kepada mahasiswa. Tabel 2 menyajikan jawaban mahasiswa terhadap indikator-indikator tentang layanan tutorial/TAP online.
Berdasarkan Tabel 2 di bawah ini, ternyata semua indikator kualitas layanan Tutorial/TAP online termasuk kategori baik dan sangat baik. Hasil ini memberikan gambaran yang positif tentang penyelenggaraan tutorial/TAP online, yaitu ada kecenderungan bahwa mahasiswa menyukai cara pembelajaran melalui tutorial/TAP online.

## Tabel 2.  Persepsi Mahasiswa UT terhadap Kualitas Layanan Tutorial/TAP Online
Indikator Rata-rata Deskripsi Ketersediaan informasi pelaksanaan tutorial/TAP online 3,16 baik Kemudahan menjadi peserta tutorial/ TAP online 3,15 baik Kemudahan menjangkau warnet untuk melakukan tutorial/ TAP online 3,20 baik Kemudahan menggunakan internet untuk melakukan tutorial/ TAP online 3,20 baik Manfaat tutorial/ TAP online dalam memahami bahan ajar 3,10 baik Manfaat tutorial/ TAP online untuk nilai yang baik 3,15 baik Fasilitas tutorial/ TAP online mudah digunakan 3,17 baik Dukungan UPBJJ terhadap kegiatan tutorial/TAP online 3,57 Sangat baik Sarana yang disediakan UPBJJ dalam penyelenggaraan tutorial/ TAP online 3,20 baik Sarana dan prasarana penyelenggaraan tutorial/ TAP online 3,05 baik Mahasiswa berinisiatif mengikuti tutorial/TAP online 3,21 baik Fasilitas tutorial/TAP online mudah diakses 3,45 Sangat baik Fasilitas tutorial/TAP online mudah melakukan login 3,17 baik Sosialisasi tutorial/TAP online pada saat OSMB 3,15 baik Sosialisai tutorial/TAP online pada saat registrasi 3,20 baik Sosialisasi tutorial/TAP online dengan pengumuman, leaflet ataupun brosur 3,15 baik Tutorial/ TAP online merupakan cara belajar yang efektif dan efisien 3,15 baik Ikut serta dalam tutorial/ TAP online karena ingin mendapatkan nilai yang baik 3,20 baik Ikut serta dalam tuton karena ingin menambah pengetahuan 3,20 baik Tutorial tutorial/ TAP online merupakan fasilitas yang murah 3,18 baik Tutor tutorial/ TAP online menarik perhatian mahasiswa dengan berbagai cara 3,18 baik Tutor tutorial/ TAP online memberikan motivasi belajar mahasiswa 3,21 baik Tutor tutorial/ TAP online menjelaskan kewajiban mahasiswa selama tutorial 3,06 baik Tutor tutorial/ TAP online mendiskusikan masalah mahasiswa dalam mempelajari bahan ajar 3,16 baik Tutor tutorial/ TAP online memberikan tugas tutorial 3,25 Sangat baik Tutor tutorial/ TAP online membimbing mahasiswa menyelesaikan tugas tutorial 3,27 baik Tugas yang diberikan tutor mudah dipahami 3,14 baik Tutor tutorial/ TAP online memberikan umpan balik terhadap tugas yang diberikan 3,37 Sangat baik Tutor tutorial/ TAP online merespon pertanyaan mahasiswa dengan tepat 3,36 Sangat baik Tutor tutorial/ TAP online sangat perhatian dengan pertanyaan mahasiswa 3,34 Sangat baik Materi tutorial/ TAP online menarik perhatian mahasiswa 3,32 Sangat baik Materi dan tugas tutorial/ TAP online sesuai jadwal tuton 3,36 Sangat baik Rata-rata Total 3,22 baik Keterangan:   Sangat baik : skor 3,25 - 4,00 Baik : skor 2,5 - 3,24 Kurang : skor 1,75 - 2.49
Sangat kurang  : skor 1,00 - 1,74 Sumber: Hasil Penelitian, 2012
Dari sejumlah indikator yang ditanyakan, terdapat 8 indikator tutorial/TAP online yang menurut persepsi mahasiswa sangat baik, yaitu: dukungan UPBJJ-UT terhadap kegiatan tutorial/TAP online, kemudahan mengakses fasilitas tutorial/TAP online, pemberian tugas dari tutor, pemberian umpan balik, respon tutor terhadap pertanyaan mahasiswa, perhatian tutor terhadap pertanyaan mahasiswa, materi tutorial yang relatif menarik perhatian, serta pemberian materi dan tugas tutorial yang sesuai dengan jadwal. Jika melihat ke-8 aspek yang dipersepsikan sangat baik tersebut, maka dapat dinyatakan bahwa penyelenggaraan tutorial/TAP online cukup memuaskan bagi mahasiswa. Respon tutor terhadap pertanyaan mahasiswa menjadi hal yang penting karena akan menumbuhkan hubungan interpersonal yang dapat memotivasi mahasiswa untuk belajar melalui tutorial/TAP online.

## Tingkat Partisipasi Mahasiswa terhadap Layanan UT Online
Partisipasi mahasiswa dinilai melalui beberapa aspek yang menunjukkan aktivitas dan keterampilan mahasiswa dalam memanfaatkan fasilitas UT online. Tabel 3 memperlihatkan tingkat partisipasi mahasiswa UT terhadap layanan UT online.
Tabel 3. Tingkat Partisipasi Mahasiswa UT terhadap Layanan UT Online
Indikator Rata-rata Deskripsi Mahasiswa terampil menggunakan fasilitas toko buku online 3,14 baik Mahasiswa menginginkan pembelian bahan ajar melalui toko buku online 3,11 baik Mahasiswa memperoleh bahan ajar sesuai waktu yang dijanjikan 3,08 baik Mahasiswa menerima bahan ajar sesuai dengan yang dipesan 3,18 baik Mahasiswa memperoleh bantuan yang baik dari layanan toko buku online 3,17 baik Mahasiswa mudah mengkonfirmasi apabila bahan ajar terlambat 2,35 kurang Mahasiswa merasakan bahwa petugas TBO memahami pesanan bahan ajar 3,09 baik Mahasiswa aktif mengikuti tutorial/TAP online minimal 5 inisiasi 3,16 baik Mahasiswa aktif melakukan diskusi tutorial/TAP online 3,27 Sangat baik Mahasiswa mampu menjawab tugas tutorial/TAP online 3,39 Sangat baik Mahasiswa mengumpulkan semua tugas tutorial/TAP online 3,41 Sangat baik Mahasiswa mampu memahami materi tutorial/TAP online 3,11 baik Mahasiswa mendapatkan nilai akhir yang baik karena mengikuti tutorial/ TAP online 3,23 baik Mahasiswa memahami petunjuk penggunaan tutorial/TAP online 3,16 baik Mahasiswa memahami cara mengakses tutorial/TAP online 3,37 Sangat baik Mahasiswa mudah mendapatkan sarana tutorial/TAP online 3,20 baik Mahasiswa merasakan tutorial/TAP online adalah cara belajar efektif dan efisien 3,68 Sangat baik Mahasiswa merasa nyaman menggunakan tutorial/ TAP online fasilitas 3,56 Sangat baik Mahasiswa mendapatkan umpan balik dari tutor tutorial/ TAP online terhadap permasalahan yang diajukan 3,41 Sangat baik Mahasiswa puas terhadap nilai tugas yang diberikan tutor tutorial/TAP online 3,14 baik Rata-rata Total 3,22 baik Keterangan:  Sangat baik : skor 3,25 - 4,00 Baik : skor 2,5 - 3,24 Kurang
: skor 1,75 - 2,49 Sangat kurang  : skor 1,00 - 1,74 Sumber: Hasil Penelitian, 2012
Tabel 3 memperlihatkan bahwa partisipasi mahasiswa terhadap layanan UT online (toko buku online maupun TAP/tutorial online) secara keseluruhan baik. Keterampilan mahasiswa dalam menggunakan fasilitas TBO yang dinyatakan baik, menunjukkan bahwa mahasiswa terlibat langsung dalam pemesanan buku melalui TBO. Apalagi ternyata mahasiswa juga menginginkan pembelian bahan ajar melalui TBO. Satu hal yang dirasa masih kurang adalah adanya kesulitan untuk mengkonfirmasi pihak petugas TBO jika bahan ajar datang terlambat. Hal ini dapat mengurangi keinginan mahasiswa untuk berpartisipasi dalam layanan TBO. Sedangkan dalam kegiatan tutorial/TAP online, mahasiswa sangat baik partisipasinya saat melakukan diskusi, menjawab tugas- tugas yang diberikan dan mengumpulkan semua tugas.
Kondisi tingkat partisipasi mahasiswa dalam layanan UT online yang cukup baik menunjukkan kondisi yang positif bagi kelancaran proses pembelajaran di UT. Layanan UT online ini diharapkan mampu meningkatkan capaian kompetensi belajar mahasiswa di setiap mata kuliah yang ditempuhnya.

## Pengaruh Kualitas Layanan UT Online terhadap Partisipasi Mahasiswa
Partisipasi mahasiswa dalam memanfaatkan layanan UT online salah satunya dipicu oleh kualitas layanan UT online yang ditawarkan UT. Untuk membuktikannya, dilakukan pengujian pengaruh kualitas layanan UT online terhadap partisipasi mahasiswa dalam memanfaatkan layanan tersebut. Hasil analisis regresi linier berganda ditunjukkan pada Tabel 4.
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda tentang Pengaruh Kualitas Layanan UT Online terhadap Partisipasi Mahasiswa
Variabel Independen Koefisien ß Nilai t Nilai t hitung Nilai p-value Toko Buku Online (X1) TAP/Tutorial online (X2) 0,17 0,464 0,264 15,572 0,793 0,000 Konstanta 15,735 6,315 0,000 Korelasi Berganda (R) 0,880 0.000 Koefisien Determinasi (R2) 0,775 Fhitung 201,206 0.000 Korelasi Parsial X1 Korelasi Parsial X2 0,024 0,821
Sumber : Hasil penelitian, 2012
Persamaan regresi yang diperoleh adalah:
Y = 15,735 + 0,017 X 1 + 0,464 X 2
Dengan Y adalah Partisipasi Mahasiswa, X 1 adalah layanan TBO dan X 2 adalah Layanan tutorial/TAP Online. Tampak bahwa X 1 , yaitu layanan TBO, tidak berpengaruh terhadap Partisipasi Mahasiswa (Y).
Beberapa faktor pendukung partisipasi mahasiswa akan layanan toko buku online, diantaranya adalah ketersediaan informasi toko buku online, kemudahan mengakses pembelian bahan ajar, ketersediaan tanda bukti bank pembelian bahan ajar, kecepatan layanan toko buku online, ketepatan (judul, jumlah) penerimaan bahan ajar, antara yang dipesan dan yang diterima serta kecepatan penerimaan bahan ajar melalui toko buku online.
Berdasarkan karakteristik layanan, pembelian melalui toko buku online belum terlihat maksimal (Nazir, 1997). Padahal layanan yang baik merupakan modal penting agar seseorang dapat ikut berpartisipasi. Menurut Toha (1991), layanan diartikan sebagai suatu usaha yang dilakukan oleh seseorang dan atau kelompok orang atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai suatu tujuan tertentu. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan toko buku online tidak berpengaruh terhadap partisipasi mahasiswa.
Terkait dengan layanan tutorial online maupun TAP online, UT menekankan bahwa gaya dan strategi belajar sangat diperlukan oleh seorang mahasiswa agar dapat belajar lebih efektif dan produktif. Tuntutan lebih tinggi bagi mahasiswa adalah harus mampu belajar secara mandiri. Berkenaan dengan hal tersebut, mahasiswa harus mengetahui strategi belajar yang sesuai dengan gaya belajarnya sehingga kegiatan belajar mandiri yang dilakukan dapat berjalan efektif.
Mengingat pentingnya pemahaman tentang gaya dan strategi belajar untuk membantu mahasiswa berhasil dalam belajar mandiri, suatu kondisi belajar optimal akan dapat dicapai apabila
tutor mampu memberikan pengajaran yang serasi serta menciptakan suasana belajar yang menyenangkan. Bentuk layanan lain yang dapat diberikan tutor antara lain memberikan motivasi kepada mahasiswa dan memperbaiki kebiasaan serta cara belajar yang keliru. Tutorial online merupakan layanan yang diberikan UT agar mahasiswa dapat belajar secara efisien dan efektif.
Teori Kotler (1997), mengatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa pada diri seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau hasil produk/jasa dan harapan-harapannya. Indikator pernyataan kuesioner mengenai kualitas layanan Tutorial/TAP online termasuk kategori baik menurut pandangan mahasiswa UT Program Non pendas. Secara keseluruhan mahasiswa menyatakan bahwa tingkat partisipasi mereka terhadap layanan UT online adalah baik dengan rata-rata total sebesar 3,22.

## PENUTUP
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi mahasiswa UT terhadap layanan UT online tergolong baik. Layanan toko buku online rata-rata baik, terutama dalam transaksi yang berkaitan dengan bank, persepsi mahasiswa sangat baik, ketersediaan informasi toko buku online, kepedulian petugas, kecepatan layanan, ketersediaan bahan ajar pada toko buku online, kualitas fisik bahan ajar, kualitas gambar dan atau suara bahan ajar multi media adalah baik, namun kekurangan kualitas layanan pada kemudahan mengakses pembelian bahan ajar, ketepatan (judul, jumlah) penerimaan bahan ajar,antara yang dipesan dan yang diterima, kecepatan penerimaan bahan ajar, serta layanan kemudahan komplain jika terjadi kekeliruan antara bahan ajar yang dipesan dengan yang diterima.
Persepsi mahasiswa terhadap layanan tutorial/TAP online tergolong baik terutama dalam hal dukungan UPBJJ terhadap kegiatan tutorial/TAP online, Fasilitas tutorial/TAP online mudah diakses, Tutor tutorial/ TAP online memberikan tugas, Tutor tutorial/ TAP online memberikan umpan balik terhadap tugas yang diberikan, Tutor tutorial/ TAP online merespon pertanyaan mahasiswa dengan tepat, Tutor tutorial/ TAP online sangat perhatian dengan pertanyaan mahasiswa, Materi tutorial/ TAP online menarik perhatian mahasiswa.
Selanjutnya, tingkat partisipasi mahasiswa dalam mengakses layanan UT online juga tergolong baik. Hal ini ditunjukkan dengan keterampilan mahasiwa menggunakan fasilitas  toko buku online dan keinginan mahasiwa membeli bahan ajar melalui toko buku online. Begitu pula partisipasi mahasiswa dalam tutorial/ TAP online tergolong baik, terutama dalam melakukan diskusi, menjawab dan mengumpulkan tugas.
Adapun kualitas layanan UT online yang berpengaruh signifikan terhadap partisipasi mahasiswa UT program Non pendas Palembang terhadap layanan UT online adalah tutorial/TAP online. Sedangkan layanan toko buku online tidak memberi pengaruh signifikan terhadap partisipasi mahasiswa.
Saran untuk ke UT dalam mengembangkan layanan UT online ke depannya adalah lebih meningkatkan kualitas layanan UT online terutama toko buku online, dimana bahan ajar yang dibeli mahasiswa UT sangat mendukung proses pembelajaran yang harus mereka lakukan. Mahasiswa menginginkan kecepatan pengiriman bahan ajar lebih ditingkatkan lagi. Selain itu khusus layanan TAP/Tutorial online hendaknya UT juga lebih memaksimalkan layanannya karena hal ini termasuk faktor pendukung agar mahasiswa UT dapat lebih berpartisipasi terhadap layanan UT online. Dari hasil interviu, mahasiswa menginginkan pihak UPBJJ menyediakan pelatihan ataupun pembimbingan yang berkaitan dengan pemanfaatan tutorial/TAP online. Sehingga mahasiswa terbantu dalam proses pembelajaran. Mahasiswa berharap untuk kedepannya waktu setiap tugas dan inisiasi dalam
tutorial maupun TAP online lebih diperpanjang, sehingga mahasiswa memiliki banyak waktu untuk berpartisipasi.

## REFERENSI
Arfiani. (2007). Analisis pemanfaatan tutorial on line mata kuliah writing I. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh. 8 (1), 15-23.
Bufford, J. Jr. (2005). An introduction to designing and delivering courses and programs at a distance, advance methods in distance education: Applications and practices for educators, administrators and learners. eds. K.E. Dooley, J.R. Lindner, & L.M. Dooley. London: Yurchack Printing Inc.
Darmayanti, T. (2004). Pengembangan tutorial melalui media telepon pada pendidikan jarak jauh (studi kasus di FISIP Universitas Terbuka). Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh. 5 (2), 108-127.
Indriantoro, Nur, Bambang & Supomo. (1999). Metode penelitian bisnis untuk akuntansi dan manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planing, implementasi, and control. (9 th Ed). New Jersey: Pretice Hall International, Inc.
Nazir, M. (1999). Metode penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Pedoman Tutorial Program S1 PGSD (2005). Tim Penulis FKIP-UT-Cet 1. Jakarta: Universitas
Terbuka,
Peraturan Pemerintah No. 60 Tahun (1999). Bab II Pasal 2. Tujuan Perguruan Tinggi. Jakarta Sugiyono. (2008). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sukarsih, Y. (2005). Pemanfaatan layanan online di institusi pendidikan jarak jauh. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh. 6 (2), 69-76.
Toha, M. (1991). Perspektif perilaku birokrasi. Jakarta: Rajawali.