## EFEKTIFITAS PENERAPAN DIGITAL MARKETING PADA USAHA DISTRIBUSI GAS LPG PT. PRAPEN ANANDA DEWATA KLUNGKUNG
Komang Aji Pradnya Jaya 1) , Ni Luh Putu Sariani 2) , Ni Wayan Wijayanti 3)
1) 2) 3) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional Jl. Bedugul No. 39 Sidakarya, Denpasar/Kode Pos 80224 Email : apradnyajaya@gmail.com 1) , putusariani@undiknas.ac.id 2) , wayanwijayanti@undiknas.ac.id 3)

## ABSTRAK
PT.  Prapen  Ananta  Dewata  adalah  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  distribusi  gas  LPG. Perusahaan sedang berupaya untuk dapat bersaing dengan perusahaan lainya dengan mengangkat brand image  yang  sedang  berjalan  melalui  media  online.  Peningkatan  kualitas  distribusi  dan  kualitas pemasaran diperlukan. Namun, tanpa adanya pelayanan pelanggan yang baik melalui digital marketing, maka kecepatan dan efisiensi distribusi tidak akan terwujud. Penelitian Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini bertujuan untuk mengidentifikasi efektifitas dan hambatan penerapan digital marketing pada PT. Prapen Ananda Dewata Klungkung. Pelaksanaan kegiatan ini dilakukan selama dua hari pada bulan Juli di akhir pekan dari pagi sampai siang hari disesuaikan dengan jadwal yang disepakati dengan pihak PT. Prapen Ananda  Dewata  Klungkung,  serta  setiap  hari  secara  online  tanpa  ke  perusahaan.  Simpulan  yang  dapat ditarik  berdasarkan  pengamatan  yang  telah  dilakukan  pada  PT.  Prapen  Ananda  Dewata  adalah perusahaan  yang  menjalankan  operasionalnya  sebagai  distributor  gas  sudah  baik  dalam  hal  distribusi, namun penjualan yang tidak memenuhi target serta banyaknya keluhan mengenai aksesibilitas informasi dari  konsumen  mengindikasikan  bahwa  pemasaran  perusahaan  masih  kurang,  khususnya  pada  digital marketing.  PT.  Prapen  Ananda  Dewata  sebaiknya  merekrut  karyawan  yang  berkompeten  di  bidang pemasaran dan informasi teknologi dan selanjutnya membentuk bagian pemasaran untuk menempatkan karyawan tersbut. Perusahaan selanjutnya  membuat situs web resminya sendiri serta  membuat seluruh media sosial yang dimiliki perusahaan lebih menarik, aktif dan informatif.
Kata kunci : digital marketing, distribusi gas, pelayanan pelanggan

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia  saat  ini  sedang  dalam  fase  ekonomi  digital  dimana  banyak  para  pebisnis  bermunculan dengan  menggunakan  teknologi  seperti  Lazada,  Tokopedia,  Bukalapak  dan  lain  sebagainya  untuk mengembangkan perekonomiannya (Ali, 2018). Teknologi membuat bagian perekonomian lebih efektif dan  efisien  serta  mengalami  kemudahan  seperti  halnya  bagian  pemasaran.  Pemasaran digital atau digital marketing saat ini dikenal dengan sebuat marketing 4.0 , yaitu pemasaran dengan tujuan khusus mengadvokasi konsumen dalam mencapai tujuan perusahaan yang menggunakan interaksi online dan interaksi offline dalam  pelaksanaannya  (edukasi.kompas.com,  2020). Digital  marketing memberikan manfaat  positif  baik  bagi  perusahaan  maupun  konsumen  (Yulianti,  2020).  Perusahaan  berhubungan dengan konsumen melalui internet salah satunya dengan menggunakan iklan produk ataupun jasa yang dipromosikan  (Lesmana,  2018).  Selain  itu,  perusahaan  dapat  menghasilkan  penjualan  yang  tinggi karena  dapat  menjangkau  konsumen  lebih  luas  melalui  internet.  Perusahaan  juga  menawarkan mekanisme  respon  konsumen real-time untuk  memberikan  pelayanan  yang  nyata  dan  maksimal (Handoko, 2014:127).
PT. Prapen Ananta Dewata adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang distribusi gas LPG. PT.  Prapen  Ananta  Dewata  sedang  berupaya  menjadi  perusahaan  yang  dapat  bersaing  dengan perusahaan  lainya  dengan  mengangkat brand  image perusahaan  yang  sedang  berjalan  melalui  media online .  Peningkatan  kualitas  distribusi  dan  kualitas  pemasaran  diperlukan  untuk  mengangkat brand image (Abdullah,  2016) . Namun,  tanpa  adanya  pelayanan  pelanggan  yang  baik  melalui digital marketing , maka kecepatan dan efisiensi distribusi tidak akan terwujud (Sulaksono, 2020). Oleh karena itu,  tema  dari  penelitian  praktek  kerja  lapangan  yang  diambil  adalah  “Efektifitas  Penerapan Digital
Marketing pada Usaha Distribusi Gas LPG PT. Prapen Ananda Dewata Klungkung” dengan tujuan untuk mengidentifikasi  efektifitas  dan  hambatan  penerapan digital  marketing pada  PT.  Prapen  Ananda Dewata Klungkung dalam menjalankan usahanya.

## 2. METODE PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN
Pelaksanaan  kegiatan  pada  PT.  Prapen  Ananda  Dewata  Klungkung,  dengan  jumlah  peserta  4 karyawan.  Kegiatan  dilaksanakan  pada  bulan  juli  secara  daring  dan  luring  dengan  VI  tahap  pada Gambar 1. berikut.

## TAHAP I
Persiapan kegiatan dilakukan secara luring, yaitu survei lokasi. Kegiatan ini mencakup pengamatan terhadap  kegiatan  operasional  perusahaan.  Kegiatan  ini  juga  mencakup  tanya  jawab  awal  tentang masalah  umum  perusahaan.  Tanya  jawab  dilakukan  dengan  kepala  operasional  perusahaan  untuk memperoleh  informasi  awal  tentang  perusahaan  dan  dengan  pengawas  produksi  untuk  mengetahui operasional perusahaan.
TAHAP II Persiapan materi digital marketing dilakukan secara daring, yaitu mengumpulkan studi kepustakan dari jurnal, penelitian sebelumnya, buku, serta berita dari internet. Materi tentang digital marketing ini selanjutnya akan digunakan sebagai bahan diskusi dengan pihak perusahaan.

## TAHAP III
Diskusi  materi  serta  tanya  jawab  dilakukan  secara  daring,  yaitu  melalui  aplikasi zoom  meeting dengan  pihak  internal  perusahaan  yaitu  karyawan  bagian  administrasi.  Kegiatan  ini  mencakup pemaparan materi digital marketing dan mendiskusikannya dengan pihak perusahaan. Kegiatan ini juga disertai  dengan  tanya  jawab  penerapan digital  marketing yang  dilakukan  perusahaan  serta permasalahan apa saja yang dihadapi dalam pelaksanaannya.

## TAHAP IV
Observasi  langsung  penerapan digital  marketing diperusahaan  dilaksanakan  secara  daring,  yaitu dengan  melihat jenis  media  sosial  yang  dimiliki  perusahaan  serta mengamati  efektivitas media  sosial tersebut.

## TAHAP V
Diskusi  hasil  kegiatan  PKL  dilakukan  secara  daring,  yaitu  melalui  aplikasi zoom  meeting dengan pihak  internal  perusahaan  yaitu  karyawan  bagian  administrasi.  Diskusi  ini  meliputi  temuan  dari pengamatan terkait digital marketing perusahaan serta tanggapan terhadap pelaksanaanya. Tahap ini juga dilakukan secara luring, yaitu dalam pemberian saran dan rekomendasi terkait digital marketing pelaksana kegiatan berdialog langsung dengan manajer serta admin perusahaan.

## TAHAP VI
Penyampaian  kesimpulan  dan  penutup  dilakukan  secara  luring,  yaitu  pelaksana  kegiatan menyampaikan  langsung  kepada  manajer  dan  admin  perusahaan  terkait  kesimpulan  yang  didapat selama kegiatan PKL tentang penerapan digital marketing perusahaan.

## 3 HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis Permasalahan
Target  pendapatan  yang  ditetapkan  PT.  Prapen  Ananta  Dewata  pada  tahun  2020  tidak  selalu terpenuhi.  Target  tersebut tidak terpenuhi  bahkan  pada  6  bulan,  yaitu  Februari,  Maret,  April,  Mei, September dan Oktober. Akumulasi  realisasi pendapatan selama tahun 2020 juga tidak memenuhi target  yaitu  sebesar  94,14%  atau  Rp.4.237.288.695,13  dari  Rp.4.501.200.000,00  total  pendapatan yang  ditargetkan  oleh  perusahaan.  Pencapian  realisasi  yang  tidak  memenuhi  target  ini mengindikasikan bahwa PT. Prapen Ananta Dewata belum optimal dalam memanfaatkan aset yang ada, termasuk media pemasarannya, sehingga penjualan juga menjadi tidak optimal  (Wahyuni dan Pardamean,  2016).  Realisasi  pendapatan  tersebut  untuk  lebih  jelasnya  ditunjukkan  oleh  Tabel  1 sebagai berikut.
Tabel 1 Realisasi Pendapatan PT. Prapen Ananta Dewata Tahun 2020 No  Bulan Pendapatan Target Selisih Realisasi (Rp.) (Rp.) (Rp.) (%) 1 Jan 443.128.676,64 398.600.000,00 44.528.676,64 111,17 2 Feb 258.768.400,98 330.850.000,00 (72.081.599,02) 78,21 3 Mar 251.357.729,47 345.750.000,00 (94.392.270,53) 72,70 4 Apr 312.763.400,25 374.500.000,00 (61.736.599,75) 83,51 5 Mei 309.662.894,13 370.500.000,00 (60.837.105,87) 83,58 6 Juni 417.896.673,91 405.000.000,00 12.896.673,91 103,18 7 Juli 421.097.234,16 410.500.000,00 10.597.234,16 102,58 8 Agus 447.653.958,77 420.000.000,00 27.653.958,77 106,58 9 Sep 267.123.943,39 345.500.000,00 (78.376.056,61) 77,32 10 Okt 260.582.671,51 340.000.000,00 (79.417.328,49) 76,64 11 Nov 351.469.812,10 340.000.000,00 11.469.812,10 103,37 12 Des 495.783.299,82 420.000.000,00 75.783.299,82 118,04 Jumlah 4.237.288.695,13  4.501.200.000,00  (263.911.304,87) 94,14
Sumber : PT. Prapen Ananta Dewata (Data Diolah, 2021)
Kinerja  penjualan  perusahaan  juga  dapat  ditunjukkan  oleh  bagaimana  tanggapan  konsumen terhadap  produk  dan  cara  pemasaran  perusahaan  (Oladepo,  2015).  PT.  Prapen  Ananta  Dewata memiliki  daftar consumer  complaint untuk  memantau  produk  dan  kinerja  pemasaran  terhadap konsumen. Komplain konsumen tertinggi adalah pada pencarian informasi perusahaan dan produk sebanyak 8 kali (38%), kedua pada proses penggantian tabung gas yang rusak atau cacat sebanyak 6 kali (29%), ketiga ditujukan pada proses transaksi pembayaran sebanyak 4 kali (19%), serta yang terendah  adalah  pada  harga  sebanyak  3  kali  (14%).  Bentuk  komplain  tertinggi  pada  pencarian informasi  perusahaan  dan  produk  menunjukkan  kurangnya  aksesibilitas  yang  dimiliki  PT.  Prapen Ananta  Dewata  untuk  para  konsumen  dalam  mencari  informasi  tentang  produk  dan  gambaran perusahaan mereka. Hal tersebut
erat kaitannya dengan digital marketing yang diterapkan perusahaan serta masalah tersebut dapat diminimalisir dengan pengoptimalan penerapan digital marketing pada perusahaan (Yuliana, 2018). consumer complaint tersebut untuk lebih jelasnya ditunjukkan oleh Tabel 2 sebagai berikut.
Tabel 2 Consumer Complaint PT. Prapen Ananta Dewata Tahun 2020 No Bentuk Komplain Frekuensi Persentase (%) 1  Harga 3 14 2  Proses Transaksi Pembayaran 4 19 3  Proses Penggantian Tabung Gas yang Rusak atau Cacat 6 29 4  Pencarian Informasi Perusahaan dan Produk 8 38 Total 74 100 Sumber : PT. Prapen Ananta Dewata (Data Diolah, 2021)

## 3.2 Pembahasan
Penerapan digital marketing pada PT. Prapen Ananda Dewata saat ini hanya memiliki Facebook , dan terdaftar di google map saja, yang ditunjukkan pada Gamber 2 dan 3 berikut.
Gambar 2. Akun Facebook PT. Prapen Ananda Dewata
Berdasarkan  Gambar  2  di  atas,  terlihat  perusahaan  belum  efektif  menggunakan  media  sosial  tersebut untuk digital  marketing ,  karena  belum  ada  postingan  kegiatan  dan  promosi  yang  telah  dilakukan. Media sosial  perusahan  lebih  banyak  berisi  tentang  gambaran  umum  perusahaan,  gambar  dan  ulasan kegiatan perusahaan saja. Selain itu, perusahaan juga belum memiliki situs resminya sendiri untuk menunjang  kegiatan  pemasaran  serta  penyampaian  informasi  kepada  masyarakat.  Hal-hal  yang menyangkut  pemasaran  perusahaan  masih  sangat  minim  pada  sosial  media  yang  dimilikinya, sehingga  proses digital  marketing tidak  sampai  ke  konsumen  sebagai  pengguna  akhir  produk  gas LPG.  Hal  tersebut  salah  satu  pendorong  konsumen  mengajukan  keluhan  mengenai  susahnya aksesibilitas atas kelengkapan informasi dan produk perusahaan. Konsumen perlu mengetahui alur garansi  produk,  jenis-jenis  produk  serta  hal  lainnya  yang  dapat  menambah  informasi  konsumen sebelum  memutuskan  membeli  produk  di  PT.  Prapen  Ananda  Dewata.  Kekurangan  PT.  Prapen Ananda  Dewata  dalam  hal  pemasaran  khususnya digital  marketing membuat  perusahaan  harus segera mengambil langkah perbaikan dikarenakan keluhan terbanyak konsumen berkaitan dengan hal  ini,  yaitu  aksesibilitas  informasi.  Hal  yang  dapat  dilakukan  PT.  Prapen  Ananda  Dewata  adalah membuat  bagian  khusus  pemasaran  dimana  pada  struktur  organisasi  belum  terdapat  bagian  yang termasuk vital tersebut.
Bagian  pemasaran  selanjutnya  juga  dibagi  kembali  menjadi  sub-bagian  yang  khusus  mengurus digital  marketing .  Perusahaan  selanjutnya  sebaiknya  melakukan  perekrutan  karyawan  baru  yang memahami  tentang  pemasaran  serta  teknologi  informasi,  karena  untuk  mewujudkan digital marketing yang  baik  karyawan  dengan  kedua  kemampuan  tersebut  saling  berkaitan.  Dengan terpenuhinya  kebutuhan  tersebut,  diharapkan  kedepannya  perusahaan  memiliki  situs  web  sendiri serta  memiliki  konten  dan  iklan  yang  menarik  di  setiap  kanal  resminya.  Hal  tersebut  selanjutnya diharapkan  dapat  menjawab  keluhan  konsumen  atas  aksesibilitas  yang  terbatas,  sehingga diharapkan target penjualan perusahaan dapat tercapai.

## 3.3 Solusi Permasalahan
Solusi yang dapat dilakukan berdasarkan permasalahan perusahaan serta untuk mencapai tujuan yang telah dikemukakan di pembahasan adalah melakukan observasi permasalah digital marketing pada perusahaan serta melakukan diskusi dan pemberian materi tentang digital marketing dengan pihak internal perusahaan secara daring menggunakan perangkat zoom meeting .
Pelaksanaan  kegiatan  ini  terlaksana  sesuai  jadwal  kegiatan  dengan  metode  pelaksanaan  yang digunakan. Kegiatan pertama yang dilakukan adalah melakukan observasi langsung ke perusahaan guna  melihat  operasional  perusahaan  serta  mengetahui  penerapan  pemasaran  secara  umum  yang dilakukan perusahaan. Kegiatan tersebut ditunjukkan oleh gambar sebagai berikut.
Gambar 4. Kegiatan Operasional PT. Prapen Ananda Dewata
Selanjutnya  dilakukan  kegiatan  diskusi  pada zoom  meeting (Gambar  5)  dengan  pihak  internal perusahaan  yaitu  pada  tanggal  8  Agustus  2021  pukul  15.00  WITA.  Diskusi  dimulai  dengan membahas  permasalahan  umum  perusahaan  tentang digital  marketing dan  menemukan  bahwa terjadi  banyak  keluhan  konsumen  tentang  pencarian  dan  akses  informasi  tentang  perusahaan. Selanjutnya beberapa materi disampaikan mengenai konsep digital marketing , meliputi pengertian digital  marketing ,  pentingnya digital  marketing dan  manfaat-manfaat digital  marketing .  Mengutip
dari buku Pemasaran Digital karya Elida dan Raharjo (2019:2), definisi digital marketing merupakan suatu cara inovatif yang menggunakan database digital dan menjangkau konsumen secara individu, hemat biaya dan lebih tepat waktu. Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa digital marketing dapat mengatasi keluhan konsumen dalam pencarian informasi tentang produk dan perusahaan PT. Prapen  Ananda  Dewata  dan  selanjutnya  diharapkan  dapat  memberikan  kepuasan  tersendiri  bagi konsumen  sehingga  membuat  penjualan  menjadi  lebih  stabil.  Diskusi  dilanjutkan  dengan penyampaian beberapa  materi digital marketing yang diharapkan dapat memperbaiki pelaksanaan di  perusahaan.  Kegiatan  dilanjutkan  dengan  menanyakan  masalah  khusus  perusahaan  yang mengungkapkan  bahwa  penerapan digital  marketing perusahaan  masih  sangat  terbatas,  dimana media sosial perusahaan tidak informatif dan kurang aktif serta belum adanya bagian khusus yang mengurus pemasaran perusahaan dan perusahaan tidak memiliki website resmi sendiri.
Gambar 3. Kegiatan Diskusi Zoom Meeting dengan Pihak Perusahaan
Terakhir  diajukan  saran  untuk  perusahaan  dalam  rangka  perbaikan digital  marketing ,  yaitu membuat  website  resmi  perusahaan,  mengoptimalkan  media  sosial  yang  sudah  dimiliki  yaitu Facebook serta  membuat  bagian  atau  subbagian  khusus  yang  menangani  pemasaran.  Perusahaan kini tengah merencanakan untuk membuat website resmi perusahaan, mengoptimalkan media sosial yang sudah dimiliki yaitu Facebook , serta mempertimbangkan rencana untuk membuat bagian atau subbagian khusus yang menangani pemasaran. setelah mengkaji  saran yang diajukan. Pelaksanaan kegiatan ini terlaksana sesuai jadwal kegiatan dengan metode pelaksanaan yang digunakan.

## 4.  KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  dari  pelaksanaan  kegiatan  ini  adalah  PT.  Prapen  Ananda  Dewata  menjalankan operasionalnya  sebagai  distributor  gas  sudah  baik  dalam  hal  distribusi,  namun  penjualan  yang  tidak memenuhi  target  serta  banyaknya  keluhan  mengenai  aksesibilitas  informasi  dari  konsumen mengindikasikan bahwa pemasaran perusahaan masih kurang, khususnya pada digital marketing . Hal tersebut  dapat  dilihat  dengan  belum  adanya  bagian  pemasaran  pada  perusahaan  khususnya  bagian
yang  menangani digital  marketing perusahaan.  Oleh  karena  itu,  sangat  wajar  jika  perusahaan  belum memiliki situs resmi pribadi serta beberapa media sosialnya tidak menarik dan kurang informatif. Saran  penulis  bagi  manajemen  PT.  Prapen  Ananda  Dewata  adalah  merekrut  karyawan  yang berkompeten  di  bidang  pemasaran  dan  informasi  teknologi  dan  selanjutnya  membentuk  bagian pemasaran  untuk  menempatkan  karyawan  tersbut.  Perusahaan  selanjutnya  membuat  situs  web resminya sendiri serta membuat seluruh media sosial yang dimiliki perusahaan lebih menarik, aktif dan informatif.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Kami menyampaikan ucapan terima kasih kepada PT. Prapen Ananda Dewata dan semua pihak yang terlibat dalam kegiatan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  J.  A.  (2016).  The  Impact  of  Promotional  Mix  Elements  on  Consumers  Purchasing  Decisions. Journal for Studies in Management and Planning , 02 (1), 171–179.
Ali,  S.  (2018).  Pemanfaatan  Website  Pemasaran  bagi  Pelaku  Kerajinan  Usaha  Anyam  Mendong  di Kecamatan Rajapolah Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal SOLMA , 7 (2), 193–199.
Handoko, T. H. (2014) Manajemen. 2nd edn. Yogyakarta: BPFE. Elida, T. dan Raharjo, A. (2019) Pemasaran Digital. Bogor : IPB Pers. Lesmana, I. P. D. (2018). Pengembangan Pemasaran Online Kerajinan Anyaman Bambu Antirogo Jember Melalui Media Internet. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia , 1 (1), 17–24.
Oladepo, O. I. (2015). The Influence of Brand Image and Promotional Mix on Consumer Buying Decicion - A  Study  of  Beverage Consumers  in Lagos State,  Nigeria. British  Journal  of  Marketing  Studies , 3 (4), 97–109.
Prodjo, W. A. (2020). Menristek Bambang Brodjonegoro: Indonesia Butuh Lebih Banyak Inovator . Jakarta. Sulaksono,  J.  (2020).  Peranan  Digital  Marketing  bagi  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  Desa Tales Kabupaten Kediri. Generation Journal , 4 (1), 41–48.
Wahyuni, S., & Pardamean, J. (2016). Pengaruh Iklan, Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati di Institute Perbanas. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis , 3 (1), 13–30. Yuliana,  Y.  (2018).  Penyuluhan  Pemasaran  Produk  Kerajinan  Tangan  Tradisional  Anyam-Anyaman  di Desa Batu Jong-Jong Kecamatan Bahorok Kabupaten Langkat. Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (1), 156–160.
Yulianti,  N.  M.  D.  R.  (2020).  Pengaruh  Brand  Image  ,  Green  Marketing  Strategy  , dan  Emotional  Desire terhadap Keputusan Pembelian Produk McDonald’s. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 5 (1), 69– 79.