## IMPLEMENTASI APLIKASI ANGKET TINGKAT KEPUASAN LAYANAN PADA AMIK MAHAPUTRA BERBASIS ANDROID
Julianto Simatupang 1) , Muhammad 2) , Sinta Maria 3) , Rio Desra Ginting 4) , Dwi Yuli Prasetyo 5) 1,2,3,4 Manajemen Informatika, AMIK Mahaputra Riau
5 Fakultas Teknik, Universitas Islam Indragiri email: julianto.amp@gmail.com , muhammadjailani090888@gmail.com , sinta.maria020917@gmail.com , riodesra001@gmail.com , dwiyuliprasetyo@gmail.com

## Abstract
Improving the quality of service is something that must be prioritized for the achievement and success of AMIK Mahaputra Riau in carrying out the teaching and learning process. However, often limited resources become  one  of  the  inhibiting  factors  in  achieving  service  satisfaction.  The  development  of  information technology  is  one  of  the  alternative  solutions  that  can  be  utilized  in  an  effort  to  improve  services  to stakeholders.  AMIK  Mahaputra  Riau  is  currently  still  using  manual  questionnaires  in  assessing  service satisfaction, often the implementation requires quite a lot of time and effort so that it is less effective and efficient  in  getting  optimal  results.  Therefore  it  is  necessary  to  develop  an  assessment  questionnaire application so that it can facilitate the recording, processing and reporting of data. The weighted average method  is  an  alternative  solution  in  an  effort  to  accumulate  questionnaire  data  so  that  it  is  expected  to obtain optimal results. Applying the average order method in the Android-based satisfaction questionnaire application is the right solution in answering the problem of measuring the level of service satisfaction at AMIK Mahaputra Riau. This was answered in system testing with Blackbox which gave the desired results. So  that  it  can  be  concluded  that  the  application  of  the  android-based  service  satisfaction  questionnaire application system at AMIK Mahaputra Riau is able to increase efficiency and effectiveness in the process of implementing the satisfaction questionnaire.
Keywords : Assessment Questionnaire application, Satisfaction Level, Android.

## 1. PENDAHULUAN
Menjamin  dan  meningkatkan  kualitas layanan  merupakan  suatu  hal  yang  harus dilakukan  demi  mencapai  keberhasilan  AMIK Mahaputra  Riau  dalam  melaksanakan  proses belajar mengajar. Hal itu sejalan dengan visi dan Misi  institusi.    Kualitas  layanan,  sarana prasarana,  serta  infrastruktur  yang  mendukung kegiatan  perkuliahan.  [1],  [2].  Kepuasan  adalah perbandingan  antara  ketercapaian  hasil  dengan target/harapan  yang  telah  ditetapkan  yang mempengaruhi  subjektivitas  seseorang  terhadap kinerjanya. [3], [4], [5].
AMIK Mahaputra Riau merupakan lembaga  pendidikan  tinggi  diploma  yang bernaung  dibawah  kementerian  pendidikan  dan kebudayaan.  Pada  saat  ini  proses  pengukuran tingkat kepuasan dilakukan  dengan cara
konvensional  yaitu  menyebar  angket  kepada mahasiswa, dosen dan karyawan. Hal ini kurang efektif  karena  penyebarannya  harus  dilakukan kelas  per  kelas  dan  orang  perorangan,  sehingga membutuhkan waktu yang lama dalam pelaksanaannya. Selain itu juga dalam pengolahan  data  masih  menggunakan  aplikasi standar, yang mana data kuesioner harus direkap terlebih dahulu kemudian dihitung menggunakan rumus standar bawaan aplikasi. Proses ini kurang efektif  dan  efisien  mengingat  banyak  nya  data yang  harus  diolah  serta  tidak  adanya  integrasi data dari pengangketan sampai pelaporan [6].
Penyebaran  kuesioner  sebagai  media umpan balik dalam upaya mendapatkan kesesuaian  keinginan  antara  stakeholder  dengan perguruan  tinggi  serta  menyelaraskan  persepsi terhadap  layanan.  Kunci utama  dalam  mencapai
hasil yang maksimal dalam pengelolaan perguruan  tinggi  adalah  pemenuhan  kebutuhan layanan  kepada  stakeholder  (mahasiswa  dan masyarakat). Kualitas pelayanan akademik yang baik  didasarkan  pada  kinerja  seluruh  organ diperguruan  tinggi,  baik  di  tingkat  akademi, prodi, BAAK dan BAU bahkan Cleaning Service dan Security [7], [8].
Android merupakan sistem operasi berbasis  kernel  linux  yang  dirancang  dan dikembangkan oleh Google inc untuk mendukung  kinerja  perangkat  telpon genggam  ( layar  sentuh  seperti  tablet  dan  smartphone,  dan salah  satu  sistem  operasi (operating  system) seluler yang banyak digunakan saat ini  [9], [10] [11].
Pentingnya  aplikasi  khusus  dalam  upaya pelaksanaan  angket  penilaian  kepuasan  layanan agar  informasi  dapat  disajikan  dengan  cepat, tepat  dan  akurat.  Sehingga  mempermudah manajamen AMIK Mahaputra Riau dalam upaya pengambilan  keputusan  guna  peningkatan  mutu layanan dan kinerja.
Berdasarkan  uraian  permasalahan  diatas dan mempertimbangkan referensi penelitian yang terdahulu,  maka,  dibangun  sistem  Aplikasi angket  tingkat  kepuasan  layanan  pada  AMIK Mahaputra  berbasis  android,  karena  aplikasi berbasis Android mempunyai beberapa keunggulan yakni dapat diakses dengan jangkauan  tidak  terbatas  melalui smartphone andorid, membutuhkan sumber daya yang relatif terjangkau,  implementasinya  lebih  mudah  dan cepat,  serta  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan efektifitas kerja.

## 2. METODE PENELITIAN
Model Pengembangan sistem yang digunakan    yaitu waterfall, hal  itu  untuk memberikan gambaran tahapan proses pengembangan yang jelas  [9], [12], [13], [14],
[1].  Berikut  ini  digambarkan  pemodelan waterfall dan tahapannya :
a. Analisa Kebutuhan
Tahap  ini  dilakukan  dengan  menginisiasi serta menganalisa apa saja kebutuhan dari sistem,  seperti  kebutuhan  fungsional
sistem ataupun non fungsional dari sistem, dengan  cara  melakukan  wawancara  dan observasi  (pengamatan langsung)  guna memperoleh data dan informasi.
Gambar 1. Tahapan Pengembangan Sistem Model Waterfall
b. Desain sistem
Tindaklanjut dari hasil inisisasi dan analisa kebutuhan  sistem  tersebut  akan  dibuat sebuah  desain  antar  muka,  UML,  dan basisdata dimana  desain  tersebut  akan  di
transformasikan menggunakan
pemrograman.
c. Implementasi Mensimulasikan  sistem  perangkat  lunak agar  sesuai  dengan  kebutuhan  fungsional serta spesifikasi.
d. Pengujian Tahap  ini  dilakukan  untuk  memastikan sistem dapat berjalan sesuai prosedur serta terhindar  dari error .  Hal  itu  bertujuan untuk  memvalidasi  data  saat  proses input sehingga menghasilkan output sesuai yang diharapkan.
e. Pemeliharaan Tahap ini proses mengulang yang dimulai dari
analisis spesifikasi untuk pengembangan  atau  perubahan  perangkat lunak yang sudah ada [15].

## 2.1. Pengumpulan Data
Dilakukan  untuk  mendapatkan  gambaran yang jelas terkait kebutuhan fungsional perangkat lunak yang diusulkan. Dalam upaya mendapatkan
data,  maka  dilakukan  beberapa  cara  sebagai yaitu:

## 2.2. Penelitian Lapangan
Merupakan  langkah  atau  tahapan  untuk memperoleh data primer yang dibutuhkan dengan cara  survei  lapangan  [16].  Berikut  beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu : a. Pengamatan ( Observasi)
Observasi  dilakukan  untuk  melihat  secara langsung prosedur  sistem yang berjalan serta mendapatkan  data  dan  dokumen  yang berkaitan dengan proses pelaksanaan Penilaian  Tingkat  Kepuasan  Layanan  pada AMIK Mahaputra Riau.
b. Wawancara
Interview dilakukan secara langsung dengan bagian  penanggung  jawab  SPMI  AMIK Mahaputra Riau, untuk mendapatkan
informasi  valid  terkait  prosedur  Penilaian
Tingkat  Kepuasan  Layanan,  profil  AMIK Mahaputra Riau, struktur organisasi, data dan informasi lainnya.

## 2.4. Perancangan sistem
Perancangan  merupakan  proses  desain sistem  melingkupi  struktur  data,  representasi antar  muka,  arsitektur  perangkat  lunak,  dan prosedur  pengodean  dengan  menerapkan  multi langkah.  Adapun  pemodelan  sistem  yang digunakan dengan pendekatan berorientasi Objek menggunakan  alat  bantu Unified  Modeling Language (UML),  merupakan  bahasa  visual untuk menggambarkan, membangun, menspesifikasikan, serta dokumentasi dari sistem peranti  lunak  [11],  [14],  [17].  Berikut  beberapa diagram yang digunakan dalam desain sistem :
a. Usecase diagram
Sebagai  gambaran  atau  interaksi  antara sistem  dengan  aktor  (fungsionalitas  sistem) [10].  Gambar  rancangan  usecase  diagram usulan  sistem  aplikasi  angket  kepuasan layanan usulan pada AMIK Mahaputra Riau disajikan dapat dilihat pada gambar 2.
b. Activity Diagram
Menggambarkan  alur  proses  bisnis  sistem bukan  apa  yang  dilakukan  aktor.  Gambar Activity  Diagram  usulan  sistem  aplikasi
angket kepuasan layanan usulan pada AMIK Mahaputra Riau disajikan dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 2 . Diagram UseCase Sistem Aplikasi Angket Kepuasan Layanan
Gambar 3. Diagram Aktivitas Login
c. Sequence Diagram
Urutan  kejadian  yang  menggambarkan interaksi antar objek di sekitar sistem berupa pesan serta waktu hidup proses nya. Gambar rancangan Class Diagram Usulan dari sistem aplikasi  angket  kepuasan  layanan  pada AMIK  Mahaputra  Riau  dapat  dilihat  pada gambar 5.

## d. Class diagram
Merepresenstasikan  antar  kelas  dalam sebuah  sistem  dan  hubungan  antara  satu dengan  yang  lainnya.  Gambar  rancangan Class  Diagram  Usulan  dari  sistem  aplikasi angket  kepuasan  layanan  pada  AMIK Mahaputra  Riau  dapat  dilihat  pada  gambar 4.
Gambar 4. Diagram Kelas Angket Kepuasan Layanan

## Gambar  5. Diagram Sekuen Mengisi Kuisioner

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1  Pengujian  Sistem  dengan  Metode  Black
Box Selanjutnya  dilakukan  tahap  pengujian black  box [18],  [19],  [20]  terhadap  Sistem
Penilaian  Tingkat  Kepuasan  Layanan  AMIK Mahaputra  Riau.  Berikut  ini  adalah  tahapan pengujian black  box aplikasi  angket  kepuasan layanan yaitu:
Tabel 1.  Pengujian Login dan Lupa Password
Deskripsi Dari Test Case Hasil Yang Diharapkan Hasil Kesimpulan Field Username dan Password dikosongkan Tampil Pesan Kesalahan Tampil Kesalahan Berhasil Field Username dan Password dengan huruf Data Tersimpan Data Tersimpan Berhasil Field username dan Password dengan huruf dan angka saja Data Tersimpan Data Tersimpan Berhasil Field email dikosongkan Tampil Pesan Kesalahan Tampil Kesalahan Berhasil Field email dengan huruf, angka, dan symbol Data Tersimpan Data Tersimpan Berhasl

## Tabel 2.  Pengujian Mengisi Form Kuisioner
Deskripsi Dari Test Case Hasil Yang Diharapkan Hasil Kesimpulan Field Tahun Akademik dikosongkan Tampil Pesan Kesalahan Tampil Kesalahan Berhasil Field Tahun Akademik dengan huruf dan angka saja Data Tersimpan Data Tersimpan Berhasil Field Nama dikosongkan Tampil Pesan Kesalahan Tampil Kesalahan Berhasil Field Nama dengan huruf dan angka saja Data Tersimpan Data Tersimpan Berhasil Field Nim dikosongkan Tampil Pesan Kesalahan Tampil Kesalahan Berhasil Field Nim diisi angka Data Tersimpan Data Tersimpan Berhasil Field Semester dikosongkan Tampil Pesan Kesalahan Tampil Kesalahan Berhasil Field Semester dengan angka saja Data Tersimpan Data Tersimpan Berhasil

## 3.2 Pembahasan
Hasil  perancangan  serta  ujicoba  sistem aplikasi  angket  kepuasan  layanan  pada  AMIK Mahaputra  Riau  dapat  di  uraikan  dalam pembahasan berikut ini:

## 1) Halaman Utama
Merupakan  halaman  menu  utama  untuk mengendalikan aplikasi.
Gambar 6. Halaman Utama Kuisioner

## 2) Halaman Login
Halaman  form  login  merupakan  jendela untuk  masuk  kedalam  sistem  agar  dapat mengakses menu aplikasi seperti kuisioner, data user dan membuat laporan.
Gambar 7. Halaman Login

## 3) Halaman Kuisioner
Berikut merupakan form antar muka soal angket  yang  menampilkan  daftar  pertanyaan pertanyaan yang akan di isi oleh mahasiswa.

## Gambar 8. Halaman Soal Kuisioner

## 4) Laporan Hasil Kuisioner
Laporan ini berisikan pencatatan seluruh mahasiswa  AMIK  Mahaputra  Riau  yang melakukan pengisian kuisioner Per layanan.
Gambar 9. Laporan Hasil Kuisioner Export

## Excell

## 4. KESIMPULAN
Implementasi  sistem  aplikasi  angket kepuasan  layanan  pada  AMIK  Mahaputra  Riau mampu  meningkatkan  efisiensi  dan  efektifitas dalam  proses  pelaksanaan  angket  kepuasan. Hal ini  terbukti  dalam  penggunaan  aplikasi  yang cukup  mudah,  serta  dapat  di  akses  dimana  dan kapan  saja.  Demikian  juga  dalam  menyajikan hasil, aplikasi ini juga mampu memberikan hasil
sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh  user.  Oleh karena  itu  dapat  disimpulkan  sistem  aplikasi angket  penilaian  tingkat  kepuasan  layanan berbasis  android  merupakan  solusi  yang  sangat tepat.

## 5. REFERENSI
[1] I.  G.  N.  A.  Widhiananda,  I.  M.  Arsa Suyadnya, and K. Oka Saputra, “Rancang Bangun Aplikasi Reservasi Service Untuk Bengkel Sepeda Motor Berbasis Web,” J.
SPEKTRUM ,  vol.  4,  no.  2,  p.  97,  2018, doi: 10.24843/spektrum.2017.v04.i02.p13. [2] V.  M.  M.  Siregar,  E.  Damanik,  M.  R. Tampubolon, E. I. Malau, E. P. S. Parapat, and D. S. Hutagalung, “Sistem Informasi Administrasi  Pinjaman  (Kredit)  Pada
Credo  Union  Modifikasi  (Cum)  Berbasis Web,” J. Tek. Inf. dan Komput. , vol. 3, no. 2, p. 62, 2021, doi: 10.37600/tekinkom.v3i2.193.
[3] M. I. H. Ahmad Zikri1, “Analisis Kualitas Pelayanan  Pengiriman  Barang  terhadap
Kepuasan  Konsumen  pada  PT  Pos Indonesia  Regional  I  Sumatera,” J.  Ilmu Komputer,  Ekon. dan  Manaj. , vol. 1, no. 1, pp. 129–138, 2022. [4] R. Mustikasari, “Pengembangan Instrumen Pengukuran Kepuasan Mahasiswa  Dalam  Peningkatan  Mutu Layanan  Perguruan  Tinggi,” J.  Edukasi Kaji. Ilmu Pendidik. , vol. 5, no. 1, pp. 39– 60, 2020, doi: 10.51836/je.v5i1.114.
[5] D.  Rahmawati,  “Analisis  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa,” J.  Econ. ,  vol.  9,  no.  1,  pp. 52–65, 2013, doi: 10.21831/economia.v9i1.1376. [6] V. Sihombing, “Sistem Informasi
Administrasi  Data  Siswa  Berbasis  Web Pada  Smk  Swasta  Pembangunan  Bagan Batu,” J.  TEKINKOM ,  vol.  4,  pp.  2621– 3079, 2021, doi: 10.37600/tekinkom.v4i1.229.
[7] N.  E.  Nugroho,  C.  K.  Eko,  and  O.  A.
Suryawirawan, “pengaruh kualitas
pelayanan  akademik  terhadap  kepuasan mahasiswa  sekolah  tinggi  ilmu  ekonomi indonesia  (STIESIA)  surabaya,” Phys. Educ. ,  vol.  23,  no.  4,  pp.  1–10,  2018,
[Online]. Available: https://www.proquest.com/scholarly-
journals/discerns-special-education- teachers-about- access/docview/2477168620/se- 2?accountid=17260%0Ahttp://lenketjene r.uit.no/?url_ver=Z39.88- 2004&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:j ournal&genre=article&sid=ProQ:ProQ% 3Aed.
[8] R. S. Tyas and W. Dewanta, “Peningkatan Kualitas  Pelayanan  Toko  Hijab  AMIRA
Surakarta Dengan Menggunakan Aplikasi Fashion  Hijab  Berbasis  Android,” J. Inform.  Upgris ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  54–72, 2019, doi: 10.26877/jiu.v4i2.2846.
[9] R.  H.  Gunawan,  “Pembuatan  Absensi
Berbasis  Android  Menggunakan  Metode Waterfall Untuk Program Studi Pendidikan  Teknologi  Informasi  Ipi Garut,” Gunahumas ,  vol.  2,  no.  1,  pp. 318–328, 2020, doi: 10.17509/ghm.v2i1.23052. [10] D.  Yusuf  and  F.  N.  Afandi,  “Aplikasi Absensi  Berbasis  Android  Menggunakan Validasi  Kordinat  Lokasi  Dan  Nomor Handpone  Guna  Menghindari  Penularan Virus  Covid  19,” Expert  J.  Manaj.  Sist. Inf. dan Teknol. , vol. 10, no. 1, pp. 16–22, 2020, doi: 10.36448/jmsit.v10i1.1492.
[11] T.  Muhamad,  S.  Suhardi,  and  H. Priyandaru,  “Sistem  Informasi  Absensi Karyawan  Pada  Cv.  Manha  Digital Berbasis  Android,” J.  Tek.  Inf.  dan Komput. ,  vol.  5,  no.  1,  p.  60,  2022,  doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.378.
[12] S. Maria and I. Muawanah, “Perancangan Sistem  Informasi  Pengolahan  Data  Nilai Siswa Pada Sd Negeri 164 Pekanbaru,” J.
Intra-Tech , vol. 2, no. 1, pp. 1–11, 2018, [Online]. Available: file:///D:/Matakuliah Smstr  6/TA/PERANCANGAN  SISTEM
INFORMASI  PENGOLAHAN  DATA
NILAI  SISWA PADA SD  NEGERI  164 PEKANBARU.pdf%0D.
[13] N.  Q.  Andika  and  D.  C.  P.  Buani, “Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Studi Kasus : SMK YPK – Kesatuan  Jakarta,” Simp.  Nas.  Ilmu Pengetah. dan Teknol. 2017 , pp. 150–157, 2017, [Online]. Available: http://seminar.bsi.ac.id/simnasiptek/index .php/simnasiptek-
2017/article/view/134/134.
[14] Muhammad,  Y.  Ismarfiana,  and  D. Sukrianto,  “Rancang  Bangun  Sistem Informasi  Pemesanan  Produksi  Dan Pembayaran Iklan Pada Radio Rbt90Fm,”
J. Intra Tech , vol. 5, no. 1, 2021.
[15] I. Maryani, A. Ishaq, and D. S. Mulyadi, “Sistem  Informasi  Pemesanan  Minuman Berbasis  Client  Server  Pada  Kampung Dahar Purwokerto,” Evolusi  J. Sains dan Manaj. , vol. 6, no. 2, pp. 84–90, 2018, doi:
10.31294/evolusi.v6i2.4455.
[16] N. I. Addyna, W. Syahputra, A. Santoso,
M. Iqbal, J. Tampubolon, and R. A. Dewi, “Pengolahan Data Penjualan Baju Online Pada Grosir Hasibuan Busana Pematangsiantar  Berbasis  Web,” Pros.
Semin. Nas. Ris. Inf. Sci. , vol. 2, no. 1, pp.
246–254, 2020.
[17] A.  Suryanto  and  M.  Dinul,  “Rancang Bangun  Sistem  Informasi  Recruitment Karyawan Pada PT. Asta Pilar Gemilang Jakarta,” Unistek , vol. 8, no. 1, pp. 53–61, 2021, doi: 10.33592/unistek.v8i1.1204.
[18] Y.  D.  Wijaya  and  M.  W.  Astuti, “Pengujian  Blackbox  Sistem  Informasi
Penilaian  Kinerja  Karyawan  Pt  Inka (Persero) Berbasis Equivalence Partitions,” J.  Digit.  Teknol.  Inf. ,  vol.  4,
no. 1, p. 22, 2021, doi: 10.32502/digital.v4i1.3163.
[19] N. M. D. Febriyanti, A. A. K. O. Sudana, and I. N. Piarsa, “Implementasi Black Box
Testing pada Sistem
Informasi Manajemen  Dosen,” J.  Ilm.  Teknol.  dan
Komput. , vol. 2, no. 3, pp. 1–10, 2021.
[20] U.  Hanifah,  R.  Alit,  and  Sugiarto, “Penggunaan  Metode  Black  Box  Pada
Pengujian Sistem Informasi Surat Keluar
Masuk,” SCAN  -  J.  Teknol.  Inf.  dan Komun. , vol. 11, no. 2, pp. 33–40, 2016, [Online]. Available: http://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/s can/article/view/643.