## STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PENUMPANG PADA MASKAPAI PT.CITILINK INDONESIA BANDARA KUALANAMU MELALUI INSTAGRAM

## MARKETING COMMUNICATION STRATEGY IN AN EFFORT TO INCREASING THE NUMBER OF PASSENGER ON PT. CITILINK INDONESIA AIRLINE,

## KUALANAMU AIRPORT THROUGH INSTAGRAM
Ahmad Ridho 1 ,Maria Ulfa Batoebara 2 , Budiman Purba 3
1,2,3) Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Sosial Politik Universitas Dharmawangsa Jl. Kol. Yos Sudarso No.224, Glugur Kota, Kec. Medan Bar., Kota Medan, Sumatera Utara 20115 *Email: ahmadridho.citilink@gmail.com

## ABSTRAK
Persaingan  bisnis  di  bidang  penerbangan  yang  semakin  ketat,  menuntut setiap perusahaan yang bergerak di bidang bisnis penerbangan harus mahir dalam  mengatur  strategi  pemasaran  dan  pelayanan  untuk  menarik kepercayaan  konsumen  pada  masing-  masing  maskapai  penerbangan. Persaingan  di  dunia  penerbangan  saat  ini  terbilang  sangat tinggi.  Terutama pada  masa  pandemi  Covid-19  terjadi  penurunan  secara  signifikan  jumlah penumpang.  Dari  insiden  tersebut  banyak  perusahaan  besar  yang  membuat strategi di dunia penerbangan. Misalnya perusahaan Citilink, Air Asia, Batik air,  Lion  air.  Penelitian dilakukan  pada  maskapai  penerbangan  PT.Citilink Indonesia  cabang  Bandar  Udara  Internasional  Kualanamu  Kabupaten  Deli Serdang.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  memecahkan  permasalahan  yang terjadi di lokasi penelitian. Berdasarkan dari analisis dan pembahasan diatas, maka  dapat  ditarik  kesimpulan  yaitu  :  Upaya  dalam  meningkatkan  jumlah penumpang  pada  maskapai  PT.  Citilink  Indonesia  Bandara  Kualanamu melalui  Instagram  sudah  berjalan  dengan  baik  walaupun  masih  belum maksimal,  maka  sangat  diperlukannya  mengimplementasikan  strategi  yang telah  dibuat  terkhusus  pada  strategi  komunikasi  pemasaran  melalui  sosial media  yaitu  Instagram.  Upaya  yang  dilakukan  membantu  dalam meningkatkan  jumlah  penumpang  maskapai  PT.  Citilink  Indonesia dengan adanya  pembinaan,  pelatihan  dan  pendampingan  dalam  melaksanakan strategi pemasaran.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Strategi Pemasaran.

## A. PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  di  bidang  penerbangan  yang  semakin  ketat,  menuntut  setiap perusahaan yang bergerak di bidang bisnis penerbangan harus mahir dalam mengatur strategi  pemasaran  dan  pelayanan  untuk  menarik  kepercayaan  konsumen  pada masing-  masing  maskapai  penerbangan.  Persaingan  di  dunia  penerbangan  saat  ini terbilang sangat tinggi, hal ini terlihat dari banyaknya perusahaan besar yang bersaing di dunia penerbangan. Misalnya perusahaan Citilink, Air Asia, Batik air, Lion air.
Perusahaan-perusahaan tersebut bersaing secara besar-besaran untuk meningkatkan pangsa pasar di dunia penerbangan. Untuk  memenangkan persaingan, menguasai  pangsa  pasar  dan  meningkatkan  jumlah  penumpang  atau  konsumen, diperlukan strategi  pemasaran yang  merupakan  salah  satu  cara  untuk  memenangkan keunggulan bersaing yang baik bagi perusahaan yang memproduksi barang atau jasa. Strategi  pemasaran  dapat  dilihat  sebagai salah  satu  dasar  yang  digunakan  dalam menyusun perencanaan perusahaan secara keseluruhan (Laksana. 2019).

## B. LANDASAN TEORI
Komunikasi pemasaran adalah istilah yang mengacu pada pesan dan peralatan atau  media  yang  digunakan  oleh  pemasar  untuk  berbicara  dengan  audiens  target mereka,  dalam  praktiknya,  komunikasi  pemasaran  akan  fokus  pada  bagaimana bisnis dapat mengkomunikasikan pesan yang ingin mereka sampaikan kepada target pasar atau pasar secara umum (Ramadhani, 08/07/2022:17). Lebih  lanjut, marketing  communication bisa  mencakup public  relation,  branding , iklan,  pengemasan,  media  sosial,  serta  yang  lain  yang  berkaitan  dengan  bidang pemasaran,  sederhananya,  komunikasi  pemasaran  bisa  menolong  bisnis  buat menghubungkan mereknya dengan orang, tempat, pengalaman, kegiatan, serta emosi tertentu.
Fungsi  yang  paling  utama  dalam  komunikasi  pemasaran  merupakan  selaku media buat  mengantarkan  pesan  kepada  sasaran  audiens  yang  di  idamkan,  tetapi demikian,  sesungguhnya  guna  marcomm  bisa  lebih  dari  itu,  ialah  membolehkan pelanggan buat menguasai industri serta produk yang ditawarkan kepadanya.
Selain itu, marcomm juga dapat mewakili suara perusahaan dan merek untuk melakukan  komunikasi  dan  interaksi,  serta  membangun  hubungan  baikdengan pelanggan, setelah  mengetahui  pengertian  komunikasi  pemasaran  dan  fungsinya, kini  saatnya  untuk  anda  mengetahui  apa  saja  manfaat  komunikasipemasaran  bagi bisnis (Tjiptono,2016;6).
Bentuk  komunikasi  pemasaran  terbagi  menjadi  enam  yaitu personal  selling, advertising,  sales  promotion, marketing sponsorship ,  publisitas,  dan  titik komunikasi  pembelian.  Keenam  bentuk  komunikasi  pemasaran  tersebut  dilakukan sebagai upaya memperkenalkan dan memasarkan produk atau jasa kepada konsumen guna  menarik  minat  konsumen  yang  nantinya  akan  mewujudkan  fungsikonsep komunikasi secara tepat guna dan efisien sesuai dengan yang diharapkan oleh setiap pelaku usaha (produsen).

## C.METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  penelitian  deskriftif  dengan pendekatan kualitatif. Penelitian dilakukan  pada  maskapai  penerbangan PT.Citilink Indonesia cabang Bandar Udara Internasional Kualanamu Kabupaten Deli Serdang . Sumber  data  yaitu  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer  diperolehmelalui
wawancara dan observasi. Wawancara dengan Customer service maskapaipenerbangan  Citilink.  Data  sekunder  diperoleh  melalui  dokumentasi penelitian,  buku, Annual  Report Citilink  dan  Internet  searching.  Teknik pengumpulan  data  melalui  wawancara,  dokumentasi,  observasi,  dan  studi  pustaka. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif melalui tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  wawancara  terhadap  responden  yang  merupakan  pihak  internal karyawan  maskapai  PT.  Citilink  Indonesia  dan  penumpang  menyatakan  bahwa maskapai Citilink Indonesia sudah sangat mampu mengikuti perkembangan era  digitalisasi  yakni  salah  satunya dengan  memasarkan  jasa  penerbangannya melalui aplikasi sosial media instagram yang saat ini merupakan aplikasi yang sangat mudah
untuk dapat diakses oleh setiap orang baik dalam negeri maupun luar negeri.
A. Tabel .1 Jumlah Penumpang Citilink
Persaingan  pasar  dalam  dunia  penerbangan  saat  ini  berjalan  sangat  ketat, seluruh  maskapai  penerbangan  saling  berkompetisi  untuk  merancang  strategi pemasaraan  untuk  dapat  bertahan  dalam  persaingan,  Strategi  pemasaran  melalui sosial media instagram merupakan cara yang digunakan suatu perusahaan untuk tetap bertahaan  dalam  persaingan  dan  memenangkan  persaingan  sehingga  dapat meningkatkan jumlah penumpang semasa pandemi COVID 19 melanda tanah air.
Penurunan  jumlah  penumpang  selama  tiga  periode  terakhir  ini  yaitu sejakperiode Tahun 2019 - 2021 menuntut setiap pelaku bisnis termasuk dalam halnya maskapai Citilink untuk turut menerapkan strategi khusus yang akan digunakan oleh pihak  maskapai  untuk kembali  meningkatkan jumlah penumpang  maskapai Citilink melalui  aplikasi  isntagram.  Karena  keterbatasan  beraktivitas  diluar  ruangan  yang diterapkan pemerintah dalam langkah menanggulangi angka penyebaran COVID-19.
Menuntut  Citilink  Indonesia  untuk  berkreasi  dalam  memasarkan  jasanya
Tahun Jumlah Penumpang 2019 332.107 2020 88.945 2021 69.239 2022 335.789
secara  online  yaitu  dengan  pemanfaatan  perkembangan  teknologi  melalui  aplikasi instagram,  strategi  pemasaran  merupakan  cara  yang  digunakan  suatu  perusahaan untuk tetap bertahaan dalam persaingan dan memenangkan persaingan sehingga dapat meningkatkan jumlah pendapatan.
Dalam  menjalankan  strategi  pemasarannya  melalui  instagram  Citilink terbukti  sukses  menarik  minat  pelanggannya,  hal  ini  diperkuat  dengan  data peningkatan  jumlah  penumpang  pasca  pandemi  Covid-19  serta  penghargaan  yang diraih,  Citilink  layak  dan  terbukti  sebagai  maskapai The  Best  Low-Cost  Airline  in Indonesia  maskapai berbiaya hemat bintang 4 versi skytrax , hal ini diperkuat dengan berbagai penghargaan yang diraih oleh PT. Citilink Indonesia.
Maskapai  penerbangan  Citilink  berhasil  meraih  tiga  penghargaan  global dalam  ajang  “ Skytrax  World  Airline  Awards  2022 ”  yaitu  dalam  kategori  Top  100 World’s  Best  Airlines ,  Top 6  Best  Low-Cost  Airlines  in  Asia  dan  Best  Low-Cost Airline  in  Indonesia. tentunya  ini  merupakan  hasil  yang  sangat  positif  mengingat pandemi  yang  melanda  sehingga  strategi  pemasaran  dan  promosi  hanya mengandalkan  sosial  media  seperti  instagram  untuk  tetap  dapat  menarik  minat pembeli kala itu.
4.3.2 Penerapan  Strategi  Bauran  Pemasaran  Maskapai  Citilink  Indonesia Melalui Aplikasi Instagram

## 1. Produk ( Product )
Pada strategi produk maskapai Citilink memiliki 3 faktor nilai produk yaitu affordable,  reliable dan fun .  Pesawat  yang  digunakan  oleh  maskapai Citilinkyaitu tipe Airbus A330 -  900 NEO. Airbus A320  -  200  NEO,  Boeing B737  -  300,  Boeing  B737  -  500  dan  ATR  72  -  600  untuk  melayani penerbangan  baik  pada  rutedomestik  ataupun  pada  rute  internasional.  Rute penerbangan  domestik  yang  ditawarkan  maskapai  Citilink  sangat  bervariasi yaitu dari sabang sampai  merauke,selanjutnya maskapai Citilink  menawarkan jasa  layanan  tambahan  dalam  pesawat  seperti Royal  green, dinning experience , surprise in,  green zone yang dapat penumpang  maskapai Citilink pesan.
2. Harga ( Price )
Sesuai  dengan  konsep  penerbangannya  yaitu  Low  Cost  Carrier, maskapai  Citilink  memberikan  penawaran  harga  tiket  pesawat  yang  murah dengan  menawarkan  1  kelas  penerbangan  yaitu  ekonomi.  Harga  yang diberikan  tiap tujuan berbeda. Perbedaan harga juga berlaku untuk jenis kursi penerbangan  yang  digunakan  yaitu  green  seat  dan  regular  seat.  Daftar  harga tiket  maskapai  Citilink  dapat  dilihat  pada  website  resmi  maskapai  Citilink www.Citilink.co.id,  kemudian  untuk  harga  tiket  maskapai Citilink  di  Bandar Udara Internasional Kualanamu sebagai berikut.
B. Tabel 4.3.3.1 Harga Tiket Citilink
Rute Harga KNO-CGK Rp. 1.157.000,- KNO-BTJ Rp. 870.000,-
3. Tempat ( Place )
Strategi  distribusi  yang  digunakan  maskapai  Citilink  telah memanfaatkan perkembangan teknologi sehingga penumpang dapat memesan tiket  secara  online  melalui  mobile  apps  Citilink,  website  resmi  Citilink  ( www.Citilink.co.id  ), online  travel  agent seperti  traveloka,  tiket.com. kemudian  untuk  proses  pembayaran  pembelian  tiket  online  dapat  di  lakukan melalui ATM, Mobile banking, serta perusahaan ritel seperti Alfamart, Alfamidi dan Indomart.  Selain  pembelian  tiket  secara online,  pembelian  tiket  maskapai Citilink  juga  dapat  dilakukan  secara  offline  dengan  datang  langsung  pada petugas ticketing pada counter  Customer  service yang  berada  di  setiap bandara yang dapat diakses oleh calon penumpang. Selanjutnya alamat kantor pusat maskapai Citilink dapat diakses melalui website Citilink dengan alamat Management  Support  I  Building,  1st  floor  Garuda  City ,  Bandar  udara Internasional  Soekarno  -  Hatta  Tangerang  15111,  Indonesia.  PO  BOX  1004 TNG BUSH Atau dapat menghubungi call center 021-39509000.
4. Promosi ( Promotion ) Sebagai  bentuk  nyata  dari  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh  maskapai Citilinkuntuk menjadi digital airlines, maskapai Citilink telah memanfaatkanperkembangan  teknologi  dalam  kegiatan  promosi  produknya dengan  melakukan  promosi  produknya  melalui  media  sosial.  Media  sosial dalam hal ini yaitu websiteresmi maskapai Citilink, instagram resmi maskapai Citilink.
5. Orang ( People )
Karyawan  maskapai  penerbangan  Citilink  memiliki  latar  belakang pendidikan  yang  beragam  seperti  SMA  sederajat,  Diploma  3,  S1,  dan  S2. Sebagai  faktor  penentu  keberhasilan  perusahaan,  maskapai  Citilink  terus meningkatkan  kualitas  dari  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  untuk mencapai tujuan perusahaan. Maskapai Citilink  memberikan sebuah program pelatihan atau training bagi setiap karyawannya baik karyawan non struktural ataupun karyawan struktural.
6. Proses ( Process )
Pelatihan  atau training tersebut  dilakukakan  untuk  meningkatkan kemampuan  dan  kualitas  kerja  setiap  karyawan  maskapai  Citilink  seperti memberikan  pelatihan  sistem GoNow,  Skyspeed,  emerging  leadership development program ( ELDP ), operational  leadership  development  program (OLDP). Kemudian  untuk  membangun  budaya  kerja  yang  baik station manajer  Citilink  selalu  memberikan morning  briefing kepada  setiap
karyawannya sebelum memulai pekerjaan.
7. Bukti Fisik ( Physical Evidence )
Citilink memiliki jumlah armada pesawat sebanyak 67 unit  yang terdiri dari Airbus A330-900  NEO,  Airbus  A320-200  NEO,  ATR  72-600,  Boeing  B737-  300 serta Boeing B737-500 dengan interior yang  bersih, rapi dan wangi sehingga dapat memberikan  kenyamanan  lebih  untuk  penumpang.  Untuk  menjaga  keamanan penerbangan  maskapai  Citilink  rutin  melakukan  perawatan  pada  pesawat  yang digunakan pada setiap harinya, minggu, bulan dan tahun.
Maskapai  Citilink  telah  mendapatkan  berbagai  penghargaan  bergengsi dianatranya 4  star Low  Cost  Carrier dari Skytrax ,  5 star  Covid  Safety  Rating dari Skytrax . Selanjutnya bukti fisik  lainnya  dapat dilihat pada  seragam  yang dikenakan oleh karyawan Citilink.
Seragam yang didominasi dengan warna hijau yang dikombinasikan dengan warna lime  memiliki  arti  sebagai  inovatif modern  airline yang  bercirikan young, dynamic dan fun . seragam  yang  di  dominasi  warna  hijau  melambangkan  kejayaan, kebasaran,  keseimbangan  dan  kedamaian.  Sedangkan  warna  lime  merupakan perpaduan warna hijau  dan kuning yang mempresentasikan  keceriaan,  kebahagiaan, energik dan optimis.
Adapun segala bentuk uraian penerapan strategi bauran pemasaran maskapai Citilink  Indonesia  diatas  adalah  berhasil  dipasarkan  dan  dipromosikan  secara menyeluruh oleh pihak maskapai penerbangan Citilink Indonesia, ketujuh elemen ini telah  dikreasikan sedemikian  rupa  untuk  dapat  dipasarkan  melalui  sosial  media instagram agar ketebatasan kegiatan diluar rumah tidak menjadi penghalan

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  pada maskapai penerbangan Citilink di bandar udara internasional Kualanamu Deli serdang  dapatdisimpulkan  bahwa  penerapan strategi  pemasaran  dalam  upaya meningkatkanjumlah  penumpang  pada  maskapai  Citilink  adalah  sebagai berikut:
1. Segmentasi Pasar
Segmentasi  pasar  yang  diterapkan  maskapai  penerbangan  ini  yaitu segmentasi  kelas menengah  ke  bawah.  Target  pasar  yang  ditentukan  oleh maskapai  penerbangan  ini  yaitu  pasar  domestik. Positioning yang  dilakukan maskapai  Citilink  yaitu  dengan  memposisikan  diri  sebagai  maskapai penerbangan  berkonsep LCC yang  bebas  kerumitan,  sentuhan  layanan bercirikan keramah tamahan khas Indonesia.
Kualitas pelayanan kelas 4 star LCC Airlines dari Skytrax , keamanan dan keselamatan penerbangan berstandar internasional, fokus terhadap on time performance serta  penerapan  protokol  kesehatan  yang  ketat. Market  entry strategy yang  dilakukan  maskapai  penerbangan  Citilink  yaitu  dengan  cara bekerjasama  dengan  perusahaan  lain  seperti  sesama  maskapai  yaitu  Garuda Indonesia.
2. Penerapan Timming Strategy .
Maskapai  penerbangan  Citilink  melakukan  analisa  terhadap  kondisi
pasar  yang ada seperti  pada  permintaan  pasar,  keberadaan  produk  yang  sama di  pasaran  dan  seasonality  untuk  mempertimbangkan  waktu  peluncuran produk  ke pasar,  penetapan strategi waktu  ini selalu  berubah ubah  mengikuti perkembangan pasar.
3. Penerapan Bauran Pemasaran
1. Produk ( Product )
Citilink  memberikan  pelayanan  dan  berbagai  jenis  fasilitas  jasa penerbangan yang akan diperoleh konsumen.
2. Strategi Harga ( Price )
Citilink  berusaha  memotong  biaya  serendah  mungkin  dengan menyediakan  penerbangan  yang  tetap  mengutamakan  kenyamanan  dan keamanan.
3. Tempat ( Place )
Memanfaatkan  perkembangan  teknologi  sehingga  penumpang  bisa membeli tiket melalui offline maupun online seperti di website Citilink, online travel  agent .  Strategi  promosi  yang  diterapkan  oleh  Citilink  yaitu  dengan menggunakan media online seperti instagram , web resmi Citilink.
4. Strategi Orang ( People )
Dengan  memberikan  pelatihan  kepada  setiap  karyawan  untuk meningkatkan  kualitas  kerja.  Strategi  proses  dalam  memberikan  pelayanan sesuai SOP pelayanan penumpang yang berlaku serta keramahtamahan dalam memberikan pelayanan.
5. Strategi bukti fisik
Yaitu  dengan  penggunaan  pesawat  jenis  terbaru Airbus A330  dan A320,  banyak  diraihnya  penghargaan  seperti  4 star  low  cost  carrier dan pengguaan seragam awak kabin yang mudah dikenal.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Henderson  Kotler  dalam  (  2017)  pengertian  bauran  pemasaran.diakses  pada 22juli, 2021. Dari https://slidetdoc.com.
Hermawan Kertajaya  dan  Muhammad  Syakir  Sula,(2008),  Syariah Marketing,Cetakan Ke 4.Jakarta : PT Mirzan Pustaka
Kotler dan Amstrong (2018) targeting pasar, 221. Diakses pada 20 juli 2021 dari https://slidetdoc.com.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran Edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga, 2014.
Menurut  Jauch  dan  Gleuck  (2015),  pengertian  strategi,  5.  Yogyakarta: AmirullahMenurut  Sugiyono  (2017)  pengertian  data  primer  dalam  sebuah
penelitian, 193.
Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Pustaka Setia, 2015.
Priyono (2016) Metode Penelitian,Jakarta: Selembe Empat.
Samuji (2013) persaingan maskpai penerbangan berkonsep LCC, 171.
Sedjati  2018.  Manajemen  pemasaran,  analisis  perencanaan,  implementasi dancontrol. Jakarta: RENAKA