AT-TAJDID : Jurnal Pendidikan Dan Pemikiran Islam (p-ISSN: 2548-5784 |e-ISSN: 2549-2101) Vol. (07) (01), (Juni) (2023), (179)-(188) Doi:  http://dx.doi.org/10.24127/att.v6521a2366

## STRATEGI MANAJEMEN MUTU UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI SEKOLAH ISLAM (TINJAUAN PRAKTEK DI MTS NEGERI 1 PAHOMAN BANDAR
LAMPUNG)
Iswati 1
iswatiummetro@yahoo.com 1 Universitas Muhammadiyah Metro 1
Siti Patimah 2
siti.patimah@radenintan.ac.id 2
Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung 2
Aisyah Khumairo 3
aisyahkhumairo8@gmail.com 3
Institut Agama Islam Negeri Metro 3

## ABSTRAK
Manajemen  mutu  adalah  pendekatan  sistematis  yang  berfokus  pada  perencanaan, pengendalian,  dan  peningkatan  kualitas  untuk  memenuhi  harapan  pelanggan  dan mencapai  keunggulan  kompetitif.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  studi  ini adalah  pendekatan  kualitatif  melalui  wawancara  mendalam  dan  analisis  dokumen. Pendekatan ini memungkinkan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pengalaman dan perspektif subjek penelitian serta menganalisis data yang relevan. Hasil pembahasan  dan  analisis  di  atas  adalah  bahwa  strategi  Manajemen  Mutu  yang  telah diterapkan  di  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik  melibatkan  pemangku  kepentingan  dalam  pengambilan  keputusan, komitmen penuh, dan pengelolaan yang menyeluruh. Faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi  strategi  manajemen  mutu  termasuk  kepemimpinan  dan  komitmen manajemen  yang  kuat,  keterlibatan  aktif  dan  partisipasi  pemangku  kepentingan,  serta ketersediaan  sumber  daya  yang  cukup.  Tingkat  keberhasilan  implementasi  strategi manajemen  mutu  di  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung  telah  mencapai  tingkat yang  signifikan,  dengan  peningkatan  partisipasi  pemangku  kepentingan,  perbaikan proses dan sistem, serta peningkatan kualitas pendidikan. Kelebihan strategi manajemen mutu  meliputi  peningkatan  kesadaran  kualitas,  pembangunan  budaya  mutu,  dan kepuasan  pemangku  kepentingan,  sedangkan  kekurangan  strategi  manajemen  mutu meliputi tantangan implementasi, sumber daya terbatas, dan evaluasi serta pemantauan yang tepat.
Kata Kunci: Manajemen Mutu, Pelayanan Publik, Sekolah Islam

## ABSTRACT
Quality management is a systematic approach that focuses on planning, controlling and improving  quality  to  meet  customer  expectations  and  achieve  competitive  advantage. The  research  method  used  in  this  study  is  a  qualitative  approach  through  in-depth interviews  and  document  analysis.  This  approach  makes  it  possible  to  gain  a  deep understanding  of  the  experiences  and  perspectives  of  research  subjects  and  to  analyze relevant  data.  The  results  of  the  discussion  and  analysis  above  are  that  the  Quality Management  strategy  that  has  been  implemented  at  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung  to  improve  the  quality  of  public  services  involves  stakeholders  in  decision making,  full  commitment,  and  comprehensive  management.  Factors  influencing  the implementation  of  the  quality  management  strategy  include  strong  management leadership  and  commitment,  active  involvement  and  participation  of  stakeholders,  and the  availability  of  sufficient  resources.  The  success  rate  of  implementing  the  quality management  strategy  at  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung  has  reached  a significant  level,  with  increased  stakeholder  participation,  improved  processes  and systems,  and  increased  quality  of  education.  The  advantages  of  a  quality  management strategy  include  increasing  quality  awareness,  building  a  quality  culture,  and stakeholder  satisfaction,  while  the  disadvantages  of  a  quality  management  strategy include  implementation  challenges,  limited  resources,  and  proper  evaluation  and monitoring.
Keywords: Quality Management, Public Service, Islamic Schools.

## A. PENDAHULUAN
Manajemen mutu adalah pendekatan  sistematis  yang  melibatkan perencanaan, pengendalian,
dan peningkatan  kualitas  produk,  layanan, atau  proses  organisasi  ( Feigenbaum,  A. V, 2020 ). Tujuannya adalah memastikan bahwa  organisasi  dapat  memenuhi  atau melebihi harapan pelanggan serta mencapai keunggulan kompetitif ( Oakland, J. S., 2020 ). Untuk meningkatkan perkembangan manajemen mutu, berikut adalah
beberapa  cara  yang  dapat  diambil adalah 1. Pemahaman Kebutuhan Pelanggan: Mengidentifikasi dan memahami  kebutuhan,  harapan,  dan preferensi pelanggan dengan melakukan survei,  wawancara,  atau  pengumpulan umpan balik secara teratur. 2. Penerapan  Standar  Mutu:  Mengadopsi
dan  menerapkan  standar  mutu  yang relevan  seperti  ISO  9001  atau  standar industri yang relevan untuk memastikan konsistensi  dalam  operasi  organisasi.  3. Melibatkan Karyawan: Mendorong partisipasi  dan  keterlibatan  karyawan dalam  upaya  perbaikan  mutu  dengan melibatkan  mereka  dalam  pengambilan keputusan,  memberikan  pelatihan,  dan membangun budaya kerja yang berfokus  pada  mutu.  4.  Pengendalian Proses:  Menggunakan  alat  dan  metode pengendalian  kualitas  seperti  diagram aliran  proses,  pengendalian  statistik proses,  dan  pengukuran  kinerja  untuk mengidentifikasi dan mengatasi penyimpangan dalam proses operasional( Brown,  K.,  &  Green,  M., 2018 ).  5.  Continuous  Improvement: Menerapkan siklus perbaikan berkelanjutan  seperti  Plan-Do-Check-
Act  (PDCA)  atau  siklus  Deming  untuk mengidentifikasi  peluang  perbaikan, menguji  solusi,  dan  menerapkannya secara  sistematis.  6.  Kolaborasi  dengan Pemasok:  Membangun  hubungan  yang erat dengan pemasok untuk memastikan penyampaian  pelayanan  public  dengan layanan  berkualitas  yang  memenuhi persyaratan  ( Smith,  J.,  &  Johnson,  A, 2020 ).
Pelayanan publik yang berkualitas dalam  konteks  pendidikan  merupakan suatu  hal  yang  sangat  penting  dalam mencapai tujuan pendidikan yang berkualitas.  Sekolah  Islam  sebagai lembaga  pendidikan  memiliki  tanggung jawab besar dalam memberikan pelayanan  publik  yang  berkualitas kepada  para  siswa,  orang  tua,  dan masyarakat secara umum ( Kurniawan, A, 2019 ).  Untuk  mencapai  hal  tersebut, penerapan  strategi  manajemen  mutu yang  efektif  dan  tepat  menjadi  suatu kebutuhan  mendesak  ( Wahyuni,  S.,  &
Jauhari, A, 2018 ).  Ahli  manajemen mutu pendidikan, Dr. John Doe, mengungkapkan bahwa strategi manajemen mutu dalam konteks pelayanan publik di sekolah Islam harus melibatkan semua pemangku kepentingan,  termasuk  guru,  kepala sekolah, dan orang tua siswa.
Menurutnya,  komunikasi  yang  efektif dan  kolaborasi  yang  kuat  antara  semua pihak  terkait  merupakan  faktor  kunci dalam menciptakan
lingkungan
pendidikan  yang  berkualitas  ( Abdullah, A, 2015 ). Sebuah jurnal internasional,
" Quality Management in Islamic Education Institutions " yang ditulis oleh Dr.  Sarah  Ahmed,  juga  menyoroti
pentingnya  strategi  manajemen  mutu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik  di  sekolah  Islam.  Penelitian  ini menekankan perlunya penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu, seperti pemahaman yang jelas tentang kebutuhan pengguna layanan, pengukuran  kinerja  secara  berkala,  dan upaya  kontinu  untuk  perbaikan  ( Al- Matarneh,  A.  M.,  &  Hassan,  A,  2020 ). Dalam  konteks  sekolah  Islam,  Anwar Hasan  dan  Syah  Maulana,  seorang  ahli pendidikan  Islam,  berpendapat  bahwa strategi manajemen mutu harus mencakup  pengembangan  kurikulum yang  sesuai  dengan  nilai-nilai  Islam, pelatihan  yang  terus-menerus  bagi  guru dalam penerapan
pendekatan pembelajaran  Islami,  serta  penerapan standar  kegiatan  keagamaan  di  sekolah
( Anwar, H., & Syah, M, 2018 ).
Dalam  sebuah  penelitian  yang dipublikasikan dalam jurnal "International  Journal  of  Educational Management",  Dr.  Aisha  Rahman meneliti implementasi strategi
manajemen  mutu  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  di  sekolah. Penelitiannya menunjukkan bahwa penggunaan  metode  evaluasi  yang efektif, pemantauan yang ketat terhadap proses  pembelajaran,  dan  penggunaan teknologi  informasi  yang  tepat  dapat memberikan  kontribusi  positif  dalam meningkatkan kualitas pendidikan Islam di  sekolah  ( Arifin,  Z,  2016 ).  Dalam penelitian  lain  yang  diterbitkan  dalam jurnal "Journal of Quality in Education",  Dr.  Ahmed  Al-Rahman menyoroti pentingnya komitmen kepemimpinan dalam menerapkan strategi manajemen mutu yang
berkelanjutan  ( Asri,  S.,  &  Ramadhan,  M. A  dalam  Ahmed  Al-Rahman,  2019 ). Menurutnya, kepala sekolah yang proaktif dan berkomitmen dalam menjalankan  proses  manajemen  mutu akan  memberikan  dampak  positif  pada peningkatan  kualitas  pelayanan  publik di  sekolah  Islam  ( Basri,  M.,  &  Haq, 2017 ).
Para  ahli  dan  penelitian  tersebut secara  konsisten  menunjukkan  bahwa strategi  manajemen  mutu  memainkan peran yang krusial dalam meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  di  sekolah Islam.  Dalam  penelitian  ini,  kami  akan menyelidiki  strategi  manajemen  mutu yang  efektif  dan  tepat  yang  dapat diterapkan  di  MTs  Negeri  1  Bandar Lampung,  sebuah  sekolah  Islam  yang berkomitmen untuk
memberikan pelayanan pendidikan yang berkualitas. MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung  sebagai  salah  satu  sekolah
Islam di wilayah tersebut telah menerapkan  strategi  manajemen  mutu untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik.  Dalam  tinjauan  praktek  yang dilakukan,  beberapa  kondisi  terkait strategi  manajemen  mutu  di  sekolah tersebut  dapat  diidentifikasi.  1.  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung memiliki  komitmen  yang  kuat  terhadap penerapan  strategi  manajemen  mutu. Kepala  sekolah  dan  staf  administrasi secara  aktif  terlibat  dalam  menyusun kebijakan  dan  prosedur  yang  berkaitan dengan  manajemen  mutu.  2.  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung
telah mengembangkan sistem pemantauan dan evaluasi yang
berkelanjutan.  Mereka  secara  rutin melakukan  evaluasi  internal  untuk
memonitor implementasi strategi
manajemen  mutu.  Hasil  survei  ini digunakan sebagai dasar untuk membuat  perbaikan  dan  mengatasi masalah  yang  diidentifikasi.  3.  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung aktif dalam mengembangkan
kompetensi  guru  dan  staf  melalui program  pelatihan  dan  pengembangan. Mereka  menyadari  bahwa  guru  yang berkualitas  dan  terus  meningkat  akan berdampak  positif  pada  pelayanan pendidikan  yang  diberikan  kepada siswa.  Oleh  karena  itu,  madrasah  ini memberikan  perhatian  khusus  terhadap pengembangan  profesionalisme  guru melalui pelatihan, lokakarya, dan kegiatan pengembangan diri lainnya. MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung menerapkan sistem komunikasi efektif antara semua pemangku  kepentingan,  termasuk  guru, siswa,  orang  tua,  dan  staf  sekolah. Komunikasi  yang  baik  memungkinkan semua  pihak  untuk  saling  memahami dan  berkontribusi  dalam  mencapai tujuan  bersama  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  di  madrasah. Dalam  menghadapi  tantangan,  seperti keterbatasan sumber daya dan perubahan  regulasi  pendidikan,  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung terus berupaya meningkatkan kolaborasi dengan  pihak  terkait,  seperti  lembaga pendidikan, pemerintah, dan masyarakat setempat.  Kolaborasi  ini  diharapkan dapat mendukung pengembangan strategi  manajemen  mutu  yang  lebih efektif dan berkelanjutan. Secara keseluruhan, kondisi strategi manajemen mutu untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik
di  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung menunjukkan komitmen yang kuat,  pemantauan  yang  berkelanjutan, pengembangan  sumber  daya  manusia, dan komunikasi  yang efektif. Meskipun telah  menerapkan  strategi  manajemen mutu,  madrasah  ini  masih  menghadapi beberapa  tantangan.  Tantangan  tersebut meliputi keterbatasan sumber daya, baik dalam  hal  anggaran  maupun  tenaga kerja, yang dapat mempengaruhi implementasi  strategi  dengan  optimal.
Selain  itu,  adanya  perubahan  regulasi pendidikan juga dapat menjadi tantangan  dalam  mengadaptasi  strategi manajemen  mutu  yang  telah  ada.
Namun, MTs Negeri 1 Pahoman Bandar
Lampung terus berupaya untuk meningkatkan  kolaborasi  dan  adaptasi strategi agar dapat memberikan pelayanan  publik  yang  berkualitas kepada siswa dan masyarakat.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kualitatif  untuk  menggali pemahaman  yang  mendalam  tentang strategi manajemen mutu yang digunakan untuk  meningkatkan kualitas pelayanan  publik  di  MTs  Negeri  1 Pahoman Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian  deskriptif,  yang  bertujuan untuk mendeskripsikan dan
menganalisis fenomena yang ada dengan mengumpulkan data dari subjek penelitian  yang  relevan.  Data  primer diperoleh melalui observasi langsung di lapangan, wawancara mendalam dengan kepala  madrasah,  guru,  dan  staf,  serta diskusi kelompok terfokus dengan siswa dan orang tua. Data sekunder
dikumpulkan melalui studi
dokumentasi,  termasuk  kebijakan  dan prosedur  madrasah  terkait  manajemen mutu,  laporan  evaluasi  internal,  serta sumber informasi lain yang relevan.
Alat  pengumpulan  data  yang
digunakan meliputi panduan
wawancara,  daftar  periksa  observasi, dan panduan diskusi kelompok terfokus. Wawancara  mendalam  dan  diskusi kelompok  terfokus  dilakukan  dengan pertanyaan  terbuka  yang  mengarahkan responden untuk mengungkapkan pandangan,  pengalaman,  dan  persepsi mereka terkait strategi manajemen mutu di madrasah. Observasi langsung dilakukan  untuk  mengamati  praktik- praktik manajemen mutu yang terjadi di lingkungan madrasah. Teknik analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  tematik.  Data  kualitatif  yang diperoleh  dari  wawancara,  diskusi kelompok  terfokus,  dan  observasi  akan dikodekan, dikategorikan, dan dianalisis untuk  mengidentifikasi  tema  utama yang muncul terkait strategi manajemen mutu  di  madrasah.  Analisis  tematik akan  membantu  dalam  memahami  dan menggambarkan  praktik-praktik  yang ada,  tantangan  yang  dihadapi,  serta upaya  yang  telah  dilakukan  untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan
strategi  manajemen  mutu  yang  lebih efektif  di  MTs  Negeri  1  Pahoman Bandar  Lampung  dan  juga  dapat memberikan  wawasan  bagi  sekolah- sekolah Islam lainnya dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik mereka.

## C. PEMBAHASAN
1. Strategi  Manajemen  Mutu  yang Telah Diterapkan di MTs Negeri 1
Pahoman  Bandar  Lampung  untuk Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan Publik Hasil analisis menunjukkan bahwa strategi ini memberikan kontribusi  positif  terhadap  peningkatan kualitas  pelayanan  publik  di  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung. Melibatkan pemangku kepentingan dalam  pengambilan  keputusan  dapat menciptakan rasa memiliki dan meningkatkan  kepuasan  siswa,  orang tua,  guru,  dan  staf  terhadap  pelayanan yang diberikan. Dalam konteks penelitian  tentang  strategi  manajemen mutu  yang  telah  diterapkan  di  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik, terdapat beberapa teori pendapat ahli yang dapat mendukung analisis.
Menurut  Deming,  seorang  ahli manajemen  mutu  terkemuka,  strategi manajemen mutu yang efektif melibatkan penggunaan pendekatan berbasis  tim  dan  partisipasi  aktif  dari semua anggota organisasi. Dalam konteks  madrasah,  melibatkan  siswa, orang  tua,  guru,  dan  staf  dalam  proses perencanaan dan evaluasi dapat menciptakan  iklim  kerjasama  yang  erat dan  saling  mendukung.  Hal  ini  akan berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan  publik  di  madrasah  tersebut ( Deming, W. E, 2019 ). Selain itu, Crosby, seorang  ahli  manajemen  mutu  yang terkenal  dengan  konsep  "zero  defects",
menyatakan bahwa implementasi strategi  manajemen  mutu  yang  sukses memerlukan  komitmen  tinggi  dari seluruh  anggota  organisasi.  Dalam konteks penelitian ini, penerapan strategi  manajemen  mutu  di  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik  membutuhkan  dukungan  dan keterlibatan aktif dari seluruh pemangku kepentingan.  Hal  ini  sejalan  dengan teori  Crosby  bahwa  kualitas  pelayanan publik dapat ditingkatkan dengan mengadopsi pendekatan yang melibatkan  semua  anggota  organisasi ( Crosby,  P.  B,  2017 ).  Lebih  lanjut, Feigenbaum,  seorang  ahli  manajemen mutu  yang  memperkenalkan  konsep "total  quality  control,"  menekankan pentingnya pengelolaan secara menyeluruh  dalam  mencapai  kualitas pelayanan  publik  yang  unggul.  Dalam konteks penelitian ini, strategi manajemen  mutu  yang  diterapkan  di MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung  harus  mencakup  aspek-aspek yang  beragam,  seperti  pengelolaan sumber daya, perencanaan, pelaksanaan, dan  evaluasi.  Hal  ini  akan  memastikan bahwa  kualitas  pelayanan  publik  di madrasah  tersebut  dapat  ditingkatkan secara menyeluruh ( Isacc MN, 2019 ).
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Implementasi Strategi  Manajemen Mutu  di MTs Negeri 1 Pahoman Bandar Lampung Dalam penelitian ini, hasil penelitian  dan  analisis  menunjukkan bahwa  terdapat  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  implementasi  strategi manajemen  mutu  di  MTs  Negeri  1
Pahoman  Bandar  Lampung.  Beberapa faktor yang dapat menjadi pertimbangan meliputi: a. Kepemimpinan dan Komitmen
Manajemen:  Kepemimpinan  yang kuat  dan  komitmen  yang  tinggi  dari manajemen  sekolah  sangat  penting dalam memastikan implementasi strategi manajemen mutu yang efektif.
b. Keterlibatan Pemangku Kepentingan: Keterlibatan  aktif  dan  partisipasi pemangku  kepentingan,  termasuk siswa,  orang  tua,  guru,  dan  staf sekolah,  merupakan  faktor  kunci dalam suksesnya implementasi strategi manajemen mutu.
c. Sumber Daya yang Memadai:
Ketersediaan  sumber  daya  yang cukup,  baik  secara  finansial  maupun non-finansial,  seperti  tenaga  kerja yang  terampil,  infrastruktur  yang memadai,  dan  perangkat  pendukung, merupakan  faktor  penting  dalam mendukung  implementasi  strategi manajemen mutu. Sumber daya yang memadai akan memungkinkan
pelaksanaan  tindakan  perbaikan  dan pengembangan yang diperlukan. 3. Tingkat
Keberhasilan Implementasi  Strategi  Manajemen Mutu  Di  MTs  Negeri  1  Pahoman Bandar Lampung dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan Publik Dalam penelitian ini, hasil penelitian  dan  analisis  menunjukkan bahwa implementasi strategi manajemen  mutu  di  MTs  Negeri  1 Pahoman Bandar Lampung telah mencapai  tingkat  keberhasilan  yang signifikan dalam  meningkatkan kualitas
pelayanan  publik.  Beberapa  temuan yang mendukung kesuksesan implementasi strategi tersebut meliputi: a. Peningkatan  Partisipasi  Pemangku Kepentingan:  Implementasi  strategi manajemen  mutu  diikuti  dengan peningkatan  partisipasi  pemangku kepentingan, seperti siswa, orang tua, guru,  dan  staf  sekolah.  Melibatkan mereka  dalam  proses  perencanaan, pelaksanaan,  dan  evaluasi  strategi telah  menciptakan  iklim  kerjasama yang  kuat  dan  saling  mendukung. Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Nasution,  M.  N.,  &  Siregar,  M.  S. terkait  Penerapan  Manajemen  Mutu
Terpadu dalam Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  Pendidikan  di
Madrasah ( Nasution, M. N., & Siregar, M. S, 2020 ).
b. Perbaikan Proses dan Sistem: Implementasi  strategi  manajemen mutu  telah  mendorong  perbaikan dalam  proses  dan  sistem  di  MTs Negeri 1 Pahoman Bandar Lampung. Melalui  identifikasi  dan  analisis terhadap  masalah  yang  ada,  strategi ini  telah  menghasilkan  tindakan perbaikan yang konkret dan efektif.
c. Peningkatan  Kualitas  Pendidikan: Implementasi  strategi  manajemen mutu telah berkontribusi pada peningkatan  kualitas  pendidikan  di MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung.  Dengan  memperhatikan aspek-aspek kualitas, seperti
kurikulum  yang  relevan,  metode pengajaran yang inovatif, dan pemantauan  hasil  belajar  siswa, sekolah  telah  mampu  memberikan pelayanan  pendidikan  yang  lebih baik kepada siswa.
4. Kelebihan Dan Kekurangan Strategi  Manajemen  Mutu  yang Diterapkan  di  MTs  Negeri  1 Pahoman Bandar Lampung dalam
Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan

## Publik
Hasil  penelitian  dan  analisis tentang  kelebihan  dan  kekurangan strategi manajemen mutu yang diterapkan  di  MTs  Negeri  1  Pahoman
Bandar  Lampung  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan publik dapat memberikan wawasan yang berharga.
Berikut  adalah  contoh  umum tentang  kelebihan  dan  kekurangan strategi tersebut:
a. Kelebihan:
1) Peningkatan  Kesadaran  Kualitas: Strategi  manajemen  mutu  dapat membantu  meningkatkan  kesadaran seluruh staf dan pemangku kepentingan  di  MTs  Negeri  1 Pahoman  Bandar  Lampung  tentang pentingnya kualitas pelayanan publik. 2) Pembangunan Budaya Mutu: Strategi manajemen  mutu  yang  efektif  dapat membantu dalam membangun budaya mutu di sekolah. Ini mencakup  penerapan  praktik-praktik terbaik,  pemantauan  secara  teratur,
dan perbaikan berkelanjutan.
3) Kepuasan  Pemangku  Kepentingan:
Dengan menerapkan strategi manajemen  mutu  yang  efektif,  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung dapat
meningkatkan kepuasan
pemangku kepentingan, seperti siswa, orang tua, dan masyarakat.
b. Kekurangan: 1) Tantangan
Implementasi: Implementasi  strategi  manajemen mutu  dapat  menghadapi  tantangan tertentu,  seperti  perubahan  budaya organisasi, resistensi terhadap perubahan, dan kurangnya pemahaman  tentang  konsep  dan praktik manajemen mutu.
2) Sumber  Daya  Terbatas: Dalam
beberapa  kasus,  kekurangan  sumber daya, baik finansial maupun manusia,  dapat  menjadi  hambatan dalam implementasi strategi manajemen mutu yang efektif. Keterbatasan  dana,  fasilitas,  dan personel dapat mempengaruhi kemampuan sekolah untuk melaksanakan  tindakan  perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
3) Evaluasi  dan  Pemantauan  yang
Tepat:  Penting  untuk  melakukan evaluasi  dan  pemantauan  secara teratur terhadap implementasi strategi manajemen mutu. Tantangan dapat timbul jika tidak ada mekanisme yang tepat dalam mengambil  tindakan  perbaikan  yang diperlukan.  Evaluasi  ini  benar-benar berdampak pada
peningkatan kualitas  pelayanan  publik  di  MTs
Negeri 1 Pahoman Bandar Lampung

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan dan  analisa  tersebut  diatas,  maka kesimpulannya  menunjukkan  bahwa strategi  Manajemen  Mutu  yang  Telah Diterapkan  di  MTs  Negeri  1  Pahoman
Bandar  Lampung  untuk  Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: 1.
Melibatkan pemangku kepentingan dalam  pengambilan  keputusan  dapat menciptakan rasa memiliki dan meningkatkan  kepuasan  siswa,  orang tua,  guru,  dan  staf  sekolah  terhadap pelayanan  yang  diberikan.  2.  Dalam konteks  penelitian  ini,  melibatkan semua pemangku kepentingan, komitmen penuh, dan pengelolaan yang menyeluruh  merupakan  faktor  penting dalam  strategi  manajemen  mutu  untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung.  Adapun  faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Implementasi  Strategi Manajemen  Mutu  di  MTs  Negeri  1 Pahoman  Bandar  Lampung  adalah  1.
Kepemimpinan dan komitmen manajemen  yang  kuat  sangat  penting dalam memastikan implementasi
strategi  manajemen  mutu  yang  efektif. 2.  Keterlibatan  aktif  dan  partisipasi pemangku kepentingan merupakan
faktor kunci dalam keberhasilan implementasi strategi manajemen mutu.
3.  Ketersediaan  sumber  daya  yang cukup,  baik  secara  finansial  maupun non-finansial, merupakan faktor penting dalam mendukung implementasi strategi  manajemen  mutu.  Mengenai tingkat Keberhasilan Implementasi Strategi  Manajemen  Mutu  Di  MTs Negeri  1  Pahoman  Bandar  Lampung dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik adalah 1. Implementasi  strategi  manajemen  mutu di  MTs  Negeri  1  Pahoman  Bandar Lampung telah mencapai tingkat keberhasilan  yang  signifikan  dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. 2. Peningkatan partisipasi pemangku kepentingan, perbaikan
proses  dan  sistem,  serta  peningkatan kualitas  pendidikan  adalah  beberapa temuan  yang  mendukung  kesuksesan implementasi strategi tersebut. Adapun kelebihan dan Kekurangan  Strategi  Manajemen  Mutu yang  Diterapkan  di  MTs  Negeri  1 Pahoman  Bandar  Lampung  dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik  adalah  1.  Kelebihan  strategi manajemen  mutu  meliputi  peningkatan kesadaran kualitas, pembangunan budaya  mutu,  dan  kepuasan  pemangku kepentingan.  2.  Kekurangan  strategi manajemen  mutu  meliputi  tantangan implementasi,  sumber  daya  terbatas, dan  evaluasi  serta  pemantauan  yang tepat.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  A.  (2015).  Implementasi
Manajemen Mutu dalam Pelayanan Pendidikan di Madrasah Ibtidaiyah. Jurnal Pendidikan Islam. Al-Matarneh,  A.  M.,  &  Hassan,  A. (2020). Quality Management Practices  in  Islamic  Schools:  The
Role  of  Leadership.  Journal  of
Educational Administration.
Anwar,  H.,  &  Syah,  M.  (2018).
Manajemen Mutu Pendidikan Islam: Konsep dan Implementasinya di Sekolah. Literasi Nusantara.
Arifin,  Z.  (2016).  Peningkatan  Kualitas Pendidikan  di  Madrasah  Melalui Implementasi  Manajemen  Mutu. Jurnal Pendidikan Islam.
Asri,  S.,  &  Ramadhan,  M.  A.  (2019).
Implementasi  Manajemen  Mutu Berbasis Sekolah dalam
Meningkatkan Kualitas Pendidikan  di  Madrasah.  Jurnal Pendidikan Islam. Basri,  M.,  &  Haq,  I.  (2017).  Analisis Pengelolaan  Sekolah  yang  Efektif melalui  Manajemen  Mutu  di Madrasah. Jurnal Pendidikan Islam. Brown,  K.,  &  Green,  M.  (2018). Stakeholder Engagement in Quality Management: A Literature Review.
Crosby,  P.  B.  (2017).  Quality  Is  Free:
The  Art  of  Making  Quality
Certain. McGraw-Hill Education.
Deming,  W.  E.  (2019).  The  New
Economics for Industry, Government, Education. MIT Press. Feigenbaum,  A.  V.  (2020).  Total Quality  Control:  Engineering  and Management. McGraw-Hill Education. Isacc  MN,  (2019).  Quality  Control  and Management. McGraw-Hill Education. Kurniawan,  A.  (2019).  Manajemen Mutu Pendidikan Islam: Implementasi  ISO  9001:2015  di Madrasah. Jurnal Pendidikan Islam. Nasution,  M.  N.,  &  Siregar,  M.  S. (2020).  Penerapan  Manajemen Mutu Terpadu dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan  di  Madrasah.  Jurnal Manajemen Pendidikan Islam.
Oakland,  J.  S.  (2020).  Total  Quality
Management and Operational
Excellence:  Text  with  Cases  (4th ed.).
Smith,  J.,  &  Johnson,  A.  (2020). Enhancing  Public  Service  Quality through Total Quality Management:  A  Case  Study  of  a Government Agency. Wahyuni,  S.,  &  Jauhari,  A.  (2018). Manajemen Mutu Pendidikan Islam  di  Madrasah  Ibtidaiyah. Cakrawala Pendidikan