## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe

## Implementasi Strategi Digital Marketing pada Segmen B2C untuk Menarik Nasabah
Nawawi Ahmad * , Rahmat Hidayat
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan Jl. Sakti Lubis, Siti Rejo I, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1,* nawawiahmad1173@gmail.com, 2 arjuna1214@gmail.com Email Penulis Korespondensi: nawawiahmad1173@gmail.com Submitted: 04/06/2024 ; Accepted: 30/06/2024 ; Published: 30/06/2024
Abstrak −Setiap perusahaan atau pelaku usaha memiliki suatu cara tersendiri atau strategi tersendiri untuk menjalankan usahanya di era digitalisasi. Telah hadirnya internet, mengubah beberapa keseluruhan aturan dasar pemasaran di dunia yang tradisional menjadi digital marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi strategi digital marketing pada segmen  B2C (Business to Costumer)  guna  menarik  minat  nasabah  pemula  pada  PT.  Pegadaian  cabang  Kp.  Lalang.  Metode  kualitatif  adalah  metode  yang digunakan dalam penelitian ini. Penelitian ini dimulai dengan serangkaian wawancara kualitatif dengan mengidentifikasi hubungannya yang memerlukan pemeriksaaan lebih detail. Wawancara ini dilakukan oleh penulis langsung yang datang ke Cabang Kp. Lalang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi digital marketing yang telah digunakan oleh PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang disini menggunakan  konsep  digital  marketing  sebagai  berikut:  Digital  Devices,  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  menggunakan  konsep Digital  Devices  yang  digunakan  oleh  adalah  media  Digital  Platforms  dengan  menggunakan  media  platform  Facebook,  Twitter, Instagram,  dan  Youtube  tiktok  dan  dengan  bantuan  team  Influencer  dari  Cabang  Kp.  Lalang.keunggulan  dari  menerapkan  digital marketing adalah memudahkan dalam melakukan kegiatan pemasaran, memudahkan untuk mendapatkan informasi produk produk dari PT. Pegadaian, menghemat waktu dan usaha, bagi PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang digital marketing membantu menjangkau nasabah secara menyeluruh, biaya yang dikeluarkan lebih murah, dan meningkatkan brand awareness.
Kata Kunci: Strategi; Digital; Marketing; Segmen; B2C
Abstract −Every company or business actor has its own way or strategy for running its business in the era of digitalization. The presence of the internet has changed some of the basic rules of marketing in the traditional world to digital marketing. This research aims to determine the implementation of digital marketing strategies in the B2C (Business to Customer) segment in order to attract the interest of novice customers at PT. Pegadaian branch Kp. Weeds. The qualitative method is the method used in this research. This research began  with  a  series  of  qualitative  interviews  identifying  relationships  that  required  more  detailed  examination.  This  interview  was conducted  by  the  author directly  who  came  to  the  Kp  Branch.  Weeds.  The  results  of  this  research  show  that  the digital  marketing strategy that has been used by PT. Pawnshop Branch Kp. Lalang here uses the following digital marketing concept: Digital Devices, PT. Pegadaian Branch Kp. Lalang uses the Digital Devices concept which is used by Digital Platforms  media using the Facebook, Twitter, Instagram and Youtube TikTok media platforms and with the help of the Influencer team from the Kp Branch. Lalang. The advantage of implementing digital marketing is that it makes it easier to carry out marketing activities, makes it easier to get product information from PT. Pegadaian, saves time and effort, for PT. Pegadaian Branch Kp. Digital marketing helps reach customers as a whole, costs less, and increases brand awareness.
Keywords : Strategy; Digital; Marketing; Segmen; B2C

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  strategi  pemasaran  yang  menuju  level  baru  di  era  globalisasi  ini,  setiap  perusahaan  atau  pelaku  usaha memiliki suatu cara tersendiri atau strategi tersendiri untuk menjalankan usahanya di era digitalisasi. Banyaknya pesaing menjadi pertimbangan untuk masuk dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Strategi pemasaran dan pengelolaan media yang tepat digunakan untuk bisa meraih pasar yang dituju sehingga volume penjualan selalu meningkat dan profit selalu berkembang. Strategi pemasaran adalah membuat keputusan tentang biaya pemasaran dari anggaran pemasaran, dengan mempertimbangkan kondisi lingkungan dan persaingan yang diantisipasi. Secara umum sukses tidaknya perkembangan suatu perusahaan tergantung pada bagaimana perusahaan memutuskan strategi pemasaran yang diterapkannya, tetapi juga tergantung pada analisis dan pengamatan yang tepat terhadap faktor-faktor yang dapat mempengaruhi strategi pemasaran perusahaan (Rambe & Aslami, 2022).
Pemasaran  sering  dianggap  kebanyakan  orang  sesederhana  promosi  atau  iklan.  Tapi  sebenarnya  pemasaran merupakan  konsep  kompleks  yang  digunakan  untuk  membuat  rencana  tindakan  komprehensif  untuk  menciptakan kesadaran  tentang  bisnis;  meningkatkan  basis  pelanggan;  meningkatkan  penjualan,  dan  mempromosikan  produk  dan merk;  serta  membangun  brand.  Pemasaran  tersebut  perlu  dilakukan  secara  efektif,  cermat,  kreatif  dan  cerdas,  supaya pertumbuhan bisnis optimal. Cara manusia dalam berbicara, berkomunikasi, bertindak, dan mengambil keputusan sudah banyak berubah dengan kehadiran teknologi digital, demikian juga halnya dengan pemasaran. Seiring dengan kemajuan teknologi  (perkembangan  internet  dan  World  Wide  Web  serta  teknologi  digital  lainnnya),  tren  di  dunia  bisnis  juga semakin bervariasi dan berkembang, salah satu tren tersebut berupa pemasaran digital (digital marketing). Secara umum digital  marketing  atau  pemasaran  digital  merupakan  teknik  pemasaran  berbasis  internet  yang  semakin  dibutuhkan (Marlina et al., 2020).
Teknologi  internet  menjadi  tanda  bahwa  era  revolusi  industri  4.0  dengan  digital.  Adapun  ditandai  dengan perkembangan-perkembangan teknologi internet  (interconected network) yang dapat dioperasikan oleh setiap orang di dunia ini. setiap orang mampu mengakses informasi Internet yang dapat memungkinkan individu untuk berkomunikasi

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
dan menyampaikan informasi terkini tanpa adanya halangan ruang dan waktu, ditambah dengan beberapa fiturnya yang sangat mudah digunakan. Di Indonesia, perkembangan internet dan penggunanya terus bertambah dari tahun ke tahun. Internet juga digunakan sebagai tempat untuk membeli sesuatu yang diinginkan tanpa harus membelinya secara langsung. Kemudahan  yang  ditawarkan  melalui  internet  inilah  yang  akhirnya  mengakibatkan  semakin  meningkatnya  pengguna internet. Semakin pesatnya pengguna internet inilah yang membuat peluang baru bagi perusahaan sebagai sarana yang tepat untuk memasarkan produknya (Risdiana, 2021).
Telah  hadirnya  internet,  mengubah  beberapa  keseluruhan  aturan  dasar  pemasaran  di  dunia  yang  tradisional menjadi digital marketing. Digital marketing juga harus merancang sebuah strategi agar salah satu menjadi kunci utama dalam  menentukan  kesuksesan  suatu  bisnis  dalam  perusahaan.  Hal  ini  disebabkan  karena  dengan  menerapkan  digital marketing dapat  membantu perusahaan dalam  melacak perilaku pelanggan atau  nasabah secara real-time serta produk baru yang diluncurkan melalui internet dapat diketahui jangkauan, keterlibatan, dan konversinya. Sehingga perusahaan juga harus menyusun strategi digital marketing agar mampu memahami kebutuhan pelanggan secara tepat (Salma, 2021).
Dampak global atas era revolusi industri ini juga dialami oleh Indonesia dimana mulai fokus untuk memanfaatkan teknologi digital dalam setiap kegiatan masyarakatnya. Indonesia menduduki posisi ketiga dari 10 Negara Asia sebagai jumlah pengguna internet terbanyak yang membuktikan pemanfaatan teknologi digital (Paramitha, Mustofiyah, Oktavia, & Salim, 2022).
Gambar 1. Jumlah Pengguna Internet Terbanyak pada 10 Negara Asia (Maret 2021)
Peluang yang diberikan teknologi digital dalam dunia perusahaan sangat mendorong pentingnya para pelaku usaha untuk beralih pada model bisnis yang mengadaptasi perkembangan teknologi (Arianto, 2021), ditambah sifat konsumen yang lebih selektif dalam menentukan apa yang menjadi pilihannya membuat perusahaan berkompetisi untuk memberikan sesuatu  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  calon  pembelinya  (Nainggolan  &  Hidayat,  2023)  (Khairani  & Hidayat, 2023).
PT.  Pegadaian  (Persero)  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  sudah  menggunakan  atau  menerapkan  digital marketing.  Di Era  digital saat  ini, pegadaian sebagai  sebuah  lembaga  keuangan  di  Indonesia  ikut  bertransformasi mengikuti  perkembangan  zaman.  Soal strategi  marketing , Pegadaian  tentunya  sudah  memilki goals sendiri  dengan  di landasi  inovasi-inovasi  yang  lebih  condong  untuk  kaum  milenial  saat  ini.  Akan  tetapi,  tidak  semua  segmen  Nasabah mendapatkan informasi yang lengkap mengenai produk dan layanan Pegadaian. Pada sisi permintaan, harapan konsumen atas manfaat produk dengan teknologi yang sedang berkembang tersebut akan tumbuh apabila lebih banyak informasi yang  tersedia,  terutama  oleh  segmen  B2C  (Business  to  Customer)  yang  dimana  perusahaan  menfokuskan  penjualan terhadap pengguna terakhir yang membutuhkan berbagai informasi terkait produk-produk atau jasa perusahaan. Segmen B2C (Business to Customer)  merupakan pengguna produk sehari-hari (convenience product)  yang dimana  merupakan produk atau jasa yang sering dan segera dibeli oleh pelanggan dengan usaha pembandingan dan pembelian yang minimum (Wijaya  et  al.,  2004).  saat  ini  nasabah  bisa  melakukan  pelayanan  sendiri  terhadap  produk-produk  atau  jasa  yang disediakan oleh perusahaan dengan melakukan Self Service Technologi (SST), SST merupakan perantara teknologi yang memungkinkan konsumen untuk menghasilkan sendiri pelayanan tanpa tergantung pada karyawan, seperti penggunaan aplikasi digital perbankan atau non perbankan. Adapun jumlah nasabah PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang berjumlah 390 nasabah.
Tabel 1. Jumlah Nasabah Pegadaian Cp. Kp lalang NO Cabang Pegadaian Jumlah Nasabah 1 Cp. Kampung Lalang 390
Oleh sebab itu, PT Pegadaian (Persero) cabang kp. lalang juga terus melakukan digitalisasi terhadap proses bisnis maupun pengembangan distribusinya. Hal ini dilakukan sejalan dengan kebutuhan masyarakat yang memerlukan layanan yang cepat, mudah dan akurat, serta perkembangan teknologi informasi yang berubah cepat dan Pegadaian sendiri juga

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
ingin menjaring para kaum millenial untuk menjadi nasabah. Suatu perusahaan harus terus melakukan inovasi jika ingin terus  tumbuh  dan  berkembang.  Jika  tidak  merespon  perubahan  teknologi  dan  kebutuhan  masyarakat  maka  dipastikan perusahaan itu akan ditinggalkan oleh pelanggan. Saat ini di era digital, pendekatan pemasaran menggabungkan interaksi online  dan  offline  antara  perusahaan  dan  pelanggan.  Dalam  ekonomi  digital,  interaksi  digital  tidak  cukup,  bahkan,  di dunia yang semakin online, sentuhan offline mewakili diferensiasi yang kuat (Kotler & Setiawan, 2019).
Beberapa penelitian terdahulu menyatakan bahwa berkaitan dengan implementasi strategi digital marketing pada segmen  B2C  (Business  to  Customer)  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Kp.  Lalang  dengan  strategi  pemasaran  digital memiliki peran penting dalam mempromosikan produk. Keseluruhan Strategi pemasaran digital, baik dalam perencanaan, implementasi,  maupun  evaluasinya,  memiliki  kekhasan  tersendiri  keunikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  strategi pemasaran digital telah dijalankan dengan baik di dalam perusahaan. (Sari & Fasa, 2023), (Christina & Roselina, 2019), (Ardianto  &  Hartono,  2023),  Dari  kelima  penelitian  terdahulu  ini  menyatakan  bahwa  implementasi  strategi  digital marketing memberikan dampak positif berupa peningkatan hasil penjualan dan kemudahan dalam proses promosi, namun ada beberapa kendala dalam proses digital marketing seperti gangguan jaringan internet.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Populasi, Sampel dan Metode Pengumpulan Data

## 2.1.1 Tempat Dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian tentu saja sangat diperlukan bertujuan  untuk  membatasi  wilayah dalam  penelitian. Lokasi penelitian merupakan tempat penelitian dan kegiatan penelitian memperoleh data data yang diperlukan dan menjawab pertanyaan yang telah ditetapkan (Hardani, 2020). Lokasi yang akan di jadikan tempat untuk penelitian adalah PT. Pegadaian cabang kp.  Lalang  yang  beralamat  Jl.  Lintas  Sumatra  No.556,  cinta  damai,  kec.  Medan  Lalang,  kota  medan,  sumatera  utara. Lokasi  ini  dipilih  karena  sudah  menerapkan  digital  marketing  sejak  2019  sejak  kemunculan  konten  konten  promosi sehingga peneliti ingin mengetahui strategi digital marketing yang diterapkan oleh PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang.

## 2.1.2 Jenis Dan sumber Data
Penelitian ini menggunakan pendekatan dan jenis penelitian kualitatif deskriptif. penelitian kualitatif merupakan persepsi yang mendalam pada fenomena yang diteliti dengan mengkaji fenomena dengan lebih detail pada kasus per kasus sifat masalah yang diteliti bisa berbeda-beda (Sahir, 2022). Penelitian kualitatif secara umum dapat digunakan untuk penelitian tentang  kehidupan  masyarakat,  sejarah,  tingkah  laku,  fungsionalisasi  organisasi,  aktivitas  sosial,  dan  lain-lain.  Alasan menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  adalah  untuk  menemukan  dan  memahami  mengenai  sesuatu  yang  sedikit diketahui  dan  sulit  untuk  dipahami  secara  memuaskan.  Metode  kualitatif  dapat  memberikan  rincian  yang  kompleks tentang fenomena yang sulit diungkapkan oleh metode kuantitatif.

## 2.1.3 Subyek Penelitian
Didalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik Purposive Sampling guna menentukan informan. Purposive sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  dan  didasari  oleh  pertimbangan  tertentu  yang  disesuaikan  dengan tujuan  penelitian  (Sugiyono,  2020).  Pertimbangan  tertentu  ini,  contohnya  adalah  orang  tersebut  dianggap  paling  tau tentang  apa  yang  kita  inginkan,  atau  sebagai  penguasa  sehingga  memudahkan  peneliti  menjelajahi  obyek  atau  situasi social yang diteliti. Alasan menggunakan teknik purposive sampling adalah karena tidak semua sample memiliki kriteria yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  yang  akan  diteliti,  sehingga  dipilih  sample  yang  benar-benar  mengerti  tentang bagaimana penerapan strategi digital marketing di perusahaan tersebut. Adapun penentuan informan yang sesuai dengan alasan yang telah dijelaskan diatas, yaitu:
1. Informan 1
a. Pimpinan Cabang PT Pegadaian Cabang Kp. Lalang (Vera SM Togatorop).
b. Marketing Officer PT Pegadaian PT Pegadaian Cabang Kp.Lalang (Vita Tambunan)
c. Costumer Relationship Officer PT Pegadaian Cabang Kp.Lalang (Cristina Romauli).
2. Informan 2
a. Nasabah Pegadaian
1) Rika Alvira
2) Juriah
3) Tiara stefany

## 2.1.4 Metode Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  obeservasi,  wawancara  dan dokumentasi.
1. Observasi
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik  observasi  partisipatif  dan  jenis  observasi  partisipasi  moderat. Partisipasi moderat adalah dimana dalam observasi ini terdapat keseimbangan antara peneliti menjadi orang dalam dengan orang luar (Sugiyono, 2020). Peneliti dalam mengumpulkan data ikut observasi partisipatif dalam beberapa

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
kegiatan,  tetapi  tidak  semuanya.  Peneliti  melakukan  pengamatan  dengan  teknik  observasi  partisipatif,  menyatakan menyatakan  dalam  observasi  partisipatif,  peneliti  mengamati  apa  yang  dikerjakan  orang,  mendengarkan  apa  yang mereka ucapkan, dan berpartisipasi dalam aktivitas mereka. Didalam observasi ini, data yang ingin penulis peroleh secara langsung bersumber dari PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang mengenai implementasi strategi digital marketing pada segmen B2C (Business to Customer) di PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang.
2. Wawancara
Wawancara adalah merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat  dikonstruksikan  makna  dalam  suatu  topik  tertentu.  Teknik  wawancara  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah wawancara  tak  berstruktur,  wawancara  tak  berstruktur  adalah  wawancara  yang  bebas  di  mana  peneliti  tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap untuk pengumpulan datanya. Tujuannya  adalah  mendapatkan  informasi  yang  diharapkan  peneliti  sehingga  durasi  dan  jumlah  wawancara  perlu disesuaikan  dengan  kondisi  yang  ada.  Komunikasi  langsung  dengan  subjek  yang  diteliti  melalui  tanya  jawab diharapkan  akan  mendapatkan  data  yang  tidak  palsu.  Peneliti  dalam  hal  ini  terlebih  dahulu  mendesain  pertanyaan dengan  baik.  Pedoman  wawancara  yang  digunakan  hanya  berupa  garis-garis  besar  permasalahan  yang  akan ditanyakan. Wawancara dilakukan dengan menggunakan pedoman  wawancara yang hanya berupa garis-garis besar permasalahan  yang  akan  ditanyakan,  sehingga  peneliti  lebih  banyak  mendengarkan  apa  yang  diceritakan  oleh responden. Teknik  wawancara dalam penelitian ini dimaksudkan untuk  menggali informasi dan  memperoleh data- data terkait implementasi strategi digital marketing pada segmen B2C (Business to Customer) di PT Pegadaian Cabang Kp. Lalang (Nasution, 2023)
3. Dokumentasi
Dokumen merupakan catatan peritiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisa, gambar, atau karya-karya monumental  dari  seseorang.  Dokumen  yang  berbentuk  tulisan  misalnya  catatan  harian,  sejarah  kehidupan  (life histories), ceritera, biografi, peraturan, kebijakan. Dokumen yang berbentuk gambar, misalnya foto, gambar hidup, sketsa dan lain-lain. Dokumen yang berbentuk karya misalnya karya seni, yang dapat berupa gambar, patung, film, dan  lain-lain.  Studi  dokumen  merupakan  pelengkap  dari  penggunaan  metode  observasi  dan  wawancara  dalam penelitian kualitatif.
a. Teknik Analisis Data
Didalam analisis data  kualitatif,  analisis data adalah proses  mencari dan  menyusun secara sistematis data  yang diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan,  dan  bahan-bahan  lain,  sehingga  dapat  mudah  dipahami,  dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang lain. Dalam tahap ini seluruh data yang diperoleh baik data primer maupun  data  sekunder  kemudian  dimanfaatkan  sedemikian  rupa  sehingga  diambil  kesimpulan.  Untuk menganalisis data, peneliti menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif, artinya suatu metode yang digunakan terhadap  suatu  data  yang  telah  dikumpulkan  kemudian  disusun,  dijelaskan,  dan  selanjutnya  dianalisis  dengan argumen  logika  yang  digambarkan  dengan  kata  atau  kalimat  (Abdussamad,  2021).  Analisis  data  yang  akan dilakukan oleh peneliti adalah dengan cara melakukan wawancara kepada Pimpinan Cabang, Marketing Officer, Costumer Relationship Officer dan nasabah pegadaian Cabang Kp. Lalang. Peneliti akan melakukan wawancara sehingga mendapatkan data data yang dibutuhkan oleh peneliti. Adapun langkah langkah dalam analisis data antara lain, yaitu :
1) Reduksi Data
Reduksi  data  merupakan  proses  berfikir  sensitif  yang  memerlukan  kecerdasan,  keluasan  dan  kedalaman wawasan  yang  tinggi.  Dalam  mereduksi  data,  setiap  peneliti  akan  dipandu  oleh  tujuan  yang  akan  dicapai. Tujuan utama dari penelitian  kualitatif adalah pada temuan. Oleh karena itu, jika peneliti dalam  melakukan penelitian menemukan segala sesuatu yang dipandang asing, tidak dikenal, belum memiliki pola, justru itulah yang harus dijadikan perhatian peneliti dalam melakukan redukssi data.
2) Penyajian Data
Dalam  penelitian  kualitatif,  penyajian  data  bisa  dilakukan  dalam  bentuk  uraian  atau  narasi  singkat,  bagan, hubungan antar kategori, flowchart dan sejenisnya. Dalam hal ini Miles dan Huberman dalam buku sugiyono menyatakan  yang paling sering digunakan untuk  menyajikan data dalam penelitian kualitatif adalah dengan teks yang bersifat naratif singkat.
3) Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan  dalam  penelitian  kualitatif  yang  diharapkan  adalah  merupakan  temuan  baru  yang  sebelumnya belum pernah ada. Temuan dapat berupa deskripsi atau gambaran suatu obyek yang sebelumnya masih remang- remang  atau  gelap  sehingga  setelah  diteliti  menjadi  jelas.  Dengan  demikian  kesimpulan  dalam  penelitian kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena  seperti  telah  dikemukakan  bahwa  masalah  dan  rumusan  masalah  dalam  penelitian  kualitatif  masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada di lapangan (Kurniasih & I, 2021)
b. Tahap Tahap Penelitian
Adapun beberapa tahapan penelitian  yang akan dilakukan  oleh peneliti diantaranya sebagai berikut  (Abubakar, 2020):
1) Tahap Pra Lapangan
Tahap pra  lapangan  adalah  tahap  dimana  peneliti  mencari  gambaran  permasalahan  dan  latar  belakang  serta referensi  yang  terkait  dengan  tema  sebelum  terjun  ke  lapangan.  Peneliti  telah  mendapatkan  gambaran

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
permasalahan yang ada dengan mengangkat judul “Implementasi Strategi Digital Marketing Pada Segmen B2C (Business to Customer) Guna Menarik Minat Nasabah Pemula PT Pegadaian Cabang Kp. Lalang”. Adapun tahapan – tahapan yang diidentifikasi oleh peneliti adalah sebagai berikut:
a) Menyusun pelaksanaan penelitian
b) Memilih lokasi penelitian
c) Mengurus surat perizinan penelitian
d) Memilih dan memanfaatkan informasi
e) Mempersiapkan perlengkapan – perlengkapan penelitian.
c. Tahap Pelaksanaan
Tahap Pelaksanaan Dalam tahap ini peneliti memasuki lapangan untuk melihat, mamantau dan meninjau lokasi penelitian di Jl. Lintas Sumatra No.556, cinta damai, kec.  Medan Lalang, kota  medan, sumatera utara. Peneliti mulai memasuki objek penelitian dan mencari serta mengumpulkan data – data dengan alat yang sudah disediakan baik  itu  secara  tertulis,  rekaman,  maupun  dokumentasi.  Perolehan  data  tersebut  akan  segera  diproses  untuk mendapatkan informasi mengenai objek penelitian.
d. Tahap Penyelesaian
Tahap penyelesaian merupakan tahap paling akhir dari sebuah penelitian. Pada tahap ini, peneliti menyusun data yang telah dianalisis dan disimpulkan dalam bentuk karya ilmiah yang berlaku di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma.  Lokasi  penelitian  tentu  saja  sangat  diperlukan  bertujuan  untuk  membatasi  wilayah  dalam  penelitian. Lokasi penelitian merupakan tempat penelitian dan kegiatan penelitian memperoleh data data yang diperlukan dan menjawab pertanyaan yang telah ditetapkan (Hardani, 2020). Lokasi yang akan di jadikan tempat untuk penelitian adalah  PT.  Pegadaian  cabang  kp.  Lalang  yang  beralamat  Jl.  Lintas  Sumatra  No.556,  cinta  damai,  kec.  Medan Lalang,  kota  medan,  sumatera  utara.  Lokasi  ini  dipilih  karena  sudah  menerapkan  digital  marketing  sejak  2019 sejak  kemunculan  konten  konten  promosi  sehingga  peneliti  ingin  mengetahui  strategi  digital  marketing  yang diterapkan oleh PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang.

## 2.2 Implementasi Strategi
Implementasi  strategi  adalah  sejumlah  total  aktivitas  pilihan  yang  dibutuhkan  untuk  dapat  menjalankan  sebuah perencanaan strategis. Implementasi strategi merupakan proses berbagai strategi dan kebijakan berubah menjadi tindakan melalui pengembangan program, anggaran dan prosedur. Walaupun implementasi biasanya baru dipertimbangkan setelah strategi disusun implementasi merupakan kunci sukses manajemen strategis.
Untuk  memulai  proses  implementasi  strategis  ada  tiga  hal  yang  harus  diperhatikan  pertama  siapa  yang  akan melaksanakan  rencana  strategis  yang  telah  disusun,  kedua  apa  yang  harus  dilakukan  ketiga  bagaimana  sumber  daya manusia  yang  bertanggung  jawab  dalam  implementasi  akan  melaksanakan  berbagai  hal  yang  diperlukan.  Pelaksana strategi adalah setiap orang dalam organisasi misalnya para pimpinan di bidang keuangan, humas, pengembangan sumber daya manusia. Mereka akan bekerjasama dengan para bawahannya untuk dapat mengimplementasikan seluruh rencana yang telah dibuat dalam skala besar (Junaidah, 2022).
a. Konsep Manajemen Strategi
Richard Vancil (dari Harvard University) merumuskan konsep strategi sebagai berikut: ”Strategi merupakan sebuah organisasi  atau  sub  unit  sebuah  organisasi  lebih  besar,  yaitu  sebuah  konseptualisasi  yang  dinyatakan  atau diimplikasikan oleh pemimpin oragnisasi yang bersangkutan, berupa :
1. Sasaran-sasaran jangka panjang atau tujuan-tujuan organisasi tersebut.
2. Kendala-kendala  luas  dan  kebijakan-kebijakan  yang  atau  ditetapkan  sendiri  oleh  sang  pemimpin,  atau  yang diterimanya  dari  pihak  atasannya,  yang  membatasi  skope  aktivitas-aktivitas  organisasi  yang  bersangkutan  dan Kelompok-kelompok  rencana  dan  tujuan-tujuan  jangka  pendek  yang  telah  diterapkan  dengan  ekspektasi  akan diberikannya sumbangsih mereka dalam hal mencapai sasaran-sasaran organisasi tersebut.

## 2.3 Digital Marketing
Digital  Marketing  meupakan  salah  satu  kecanggihan  dalam  pemasaran  yang  menggunakan  jaringan  internet  (Fadilla, Lukman, & Alisalman, 2022). Secara sederhana dapat diartikan sebagai pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang saling menguntungkan antara konsumen dan produsen (Sagita & Wijaya, 2022). manajemen pemasaran digital merupakan strategi dan taktik untuk mempromosikan merk, produk, atau layanan melalui media digital dan alat-alat teknologi digital seperti  web,  mesin  pencari,  media  sosial  (Lubis  &  Hidayat,  2023),  dan  perangkat  mobile  (Fadli  et  al.,  2020).  Digital marketing juga diartikan sebagai kegiatan pemasaran dengan memanfaatkan teknologi secara digital. Salah satu contoh pemasaran  digital  adalah  internet  marketing  (emarketing).  E-marketing  merupakan  suatu  proses  pemasaran  yang menggunakan teknologi komunikasi elektronik, khususnya internet.
Digital Marketing adalah istilah umum untuk pemasaran barang atau jasa yang ditargetkan, terukur, dan interaktif dengan  menggunakan  teknologi  digital.  Tujuan  utama  dari  digital  marketing  adalah  untuk  mempromosikan  merek, membentuk  preferensi  dan  meningkatkan  traffic  penjualan  melalui  beberapa  tenik  pemasaran  digital.  Istilah  lain  dari digital marketing adalah online marketing atau internet marketing. Digital marketing sebenarnya hampir mirip dengan pemasaran pada umumnya. Namun, yang membedakan adalah perangkat yang digunakan (tools) (Wati & Jefry, 2020).
Perencanaan  strategi  pemasaran  yang  efektif  sangat  penting  untuk  mencapai  tujuan  bisnis  jangka  panjang perusahaan. Dalam konteks pemasaran digital, perencanaan strategi harus mempertimbangkan media sosial, optimalisasi

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
mesin pencarian, iklan digital, dan teknik pemasaran digital lainnya untuk mencapai tujuan pemasaran yang ditetapkan (Sudirman & Wardhana, 2022) (Prapanca & Hidayat, 2023).
Adapun beberapa Strategi Digital Marketing yaitu: 1. Search Engine Optimization (SEO), SEO adalah upaya untuk mengoptimasi  sebuah  situs  agar  mendapatkan  peringkat  teratas  dari  hasil  pencarian.  2.  Content  Marketing, Merencanakan, membuat serta membagikan konten tentang perusahaan. Hal tersebut untuk menarik pembaca mengetahui bisnis  dan  memotivasi  mereka  untuk  menjadi  pembeli.  3.  Otomatisasi  Pemasaran,  20  Manajemen  Pemasaran  Digital Otomatisasi pemasaran merupakan teknik otomatisasi tugas-tugas secara berulang. 4. Pay-Per-Klik (PPC), PPC adalah cara  untuk  mengarahkan  traffic  ke  situs  dengan  bayaran  setiap  kliknya.  5.  Social  Media  Marketing,  Mempromosikan brand  atau  konten  di  media  sosial  seperti  Facebook,  Whatsapp,  Twitter,  Facebook,  Messenger,  Tiktok,  Media  sosial merupakan  sarana  untuk  membesar-besarkan  brand.  Pada  awalnya  fokus  saja  dulu  terhadap  satu  media  sosial  untuk mempersingkat waktu, biaya, tenaga manusia dan ilmu. Tentukan kepribadian yang digunakan dalam media sosial, seperti formal atau semi formal (Fadli et al., 2020)

## 2.4 B2C (Business to Customer)

## 2.4.1 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah suatu studi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi atau lembaga  memilih, membeli, menggunakan, dan membuang barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (Firmansyah,  2018).  Perilaku  konsumen  merupakan  suatu  proses  yang  berkaitan  erat  dengan  adanya  suatu  proses pembelian,  pada  saat  itu  konsumen  melakukan  aktivitas  seperti  melakukan  pencarian,  penelitian,  dan  pengevaluasian produk dan jasa (product and services). Perilaku konsumen merupakan sesuatu yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan dalam pembelian. Perilaku konsumen adalah sebuah kegiatan  yang berkaitan erat dengan proses pembelian suatu barang atau jasa. Mungkin sedikit bingung, perilaku seperti apa yang dimaksud atau dikategorikan ke dalam perilaku konsumen. Pada dasarnya perilaku konsumen ini sangat luas, mungkin anda telah melakukan perilaku konsumen, namun tidak menyadarinya. Hal-hal seperti itu seringkali terjadi ketika melakukan suatu proses pembelian.

## 2.4.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Pengambilan  keputusan  konsumen  (consumer  decision  making)  adalah  proses  integrasi  yang  digunakan  untuk mengombinasikan  pengetahuan  dalam  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif  dan  memilih  satu  di  antaranya. pengambilan  keputusan  konsumen  adalah  proses  pengintegrasian  yang  mengombinasikan  pengetahuan  untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu di antaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Keputusan konsumen merupakan tindakan  konsumen  dalam  memutuskan  sebuah  produk  yang  dianggap  menjadi  solusi  dari  kebutuhan  dan  keinginan konsumen tersebut (Albushairi & Rifani, 2020).
Dengan  demikian,  keputusan  konsumen  adalah  tindakan  konsumen  dalam  membuat  suatu  keputusan  terhadap sebuah produk untuk  mengatasi  masalah  yang dihadapi dalam  memenuhi kebutuhannya. Keputusan Pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.
Dari beberapa pendapat para ahli tersebut maka dapat disimpulkan keputusan pembelian merupakan suatu tindakan konsumen dalam memilih suatu pembelian barang atau jasa yang telah diseleksi dengan baik dan sesuai dengan keinginan konsumen untuk memenuhi suatu kebutuhan nya, maka akan terjadilah suatu keputusan dalam pembelian tersebut (Vanny & Tua, 2022).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penyajian data merupakan bagian yang mengungkapkan data yang dihasilkan dalam penelitian yang telah disesuaikan dengan  rumusan  masalah  dan  analisis  data  yang  relevan,  sebagaimana  telah  dijelaskan  bahwa  dalam  penelitian  ini menggunakan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi (Suryana & Dadan, 2020). Secara berurutan akan disajikan data hasil penelitian mengacu pada fokus masalah.
PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  melakukan  inovasi  dan  trobosan  dalam  memasarkan  produk  produknya  ke masyarakat.  Sehingga  PT  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  mulai  menerapkan  digitalisasi  marketing  untuk  memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada nasabah atau calon nasabah, namun tetap fokus dengan pemasaran konvensional. Hal ini seperti yang disampaikan oleh Pimpinan Cabang Pegadaian Kp. Lalang:
“Didalam memasarkan produk dari pegadaian Cabang Kp. Lalang menggunakan beberapa channel, seperti ada yang  melalui  literasi,  lewat  kegiatan  pengenalan  produk  dengan  instansi,  perkumpulan  seperti  perkumpulan  ibu  ibu arisan, kita lakukan literasi, kemudian channel agen, perbanyak agen di tempat-tempat yang agak sulit dijangkau dan dibekali dengan informasi produk-produk, harapannya agen dapat berkembang dan memperluas segmen pegadaian”.
Kegiatan-kegiatan pemasaran secara konvensional di PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang ditangani oleh Marketing Officer (MO) PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang. Dalam pelaksanaannya PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang. menjalankan prosedur yang telah ditetapkan sebelum melakukan literasi. Hal tersebut sesuai dengan yang disampaikan oleh Marketing Officer saat wawancara:

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
Dalam memasarkan produk Pegadaian dengan metode Literasi terlebih dahulu Tim Penjualan menentukan titik lokasi literasi, selanjutnya titik lokasi literasi tersebut  mendapat kunjungan oleh Tim Penjualan PT Pegadaian Cabang Kp. Lalang, pertama yang akan dilakukan adalah penawaran kerjasama antara PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang untuk melakukan literasi dengan edukasi mengenai produk-produk dari pegadaian kepada calon nasabah. Konsep literasi yang dilaksanakan  oleh  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  terdiri  dari  beberapa  metode  yang  sesuai  dengan  kebijakan Pegadaian Pusat. Sesuai dengan yang disampaikan oleh Pimpinan Cabang mengenai metode literasi :
“Untuk literasi ada beberapa metode, pertama metode dari pencarian Marketing Officer, jadi Marketing Officer yang mencari titik literasi kemudian tim dari PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang yang melakukan literasi, ada juga yang sudah program dari kantor wilayah, misalkan dari kantor wilayah sudah bekerjasama dengan PT. Telkom Indonesia dan PT. PLN yang ada di medan, jadi bisa langsung literasi disana, dan juga ada dari kantor pusat,  jadi sudah ada MoU dengan kantor pusat”
Selain  kegiatan  literasi  yang  dilakukan  untuk  memperkenalkan  produk-produknya,  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp. Lalang juga melakukan canvassing yaitu berinteraksi langsung dengan konsumen atau calon konsumen, open booth di instansi yang sudah melakukan kerjasama, sebar brosur di pusat-pusat keramaian, seperti pasar dan open table di Car Free Day dan juga memperluas agen pegadaian.
Dalam  memasarkan  produk  secara  konvensional  di  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  melakukan  salah  satu aktivitas penjualan yaitu canvassing di pusat keramaian dengan memanfaatkan media cetak seperti brosur, banner yang isinya tentang masing-masing produk yang ada di outlet Pegadaian yang berada dibawah Cabang Pegadaian Kp. Lalang. Sehingga calon nasabah dapat mendapat penjelasan langsung mengenai produk produk yang ada di Pegadaian.
Selain  konsep  pemasaran  secara  konvensional,  di  era  digital  saat  ini  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  sudah menerapkan konsep digital marketing untuk memperkenalkan produk-produknya lebih luas. Hal ini sesuai dengan yang disampaikan oleh Pimpinan Cabang:
“Digital marketing ini sudah lama dipakai atau digunakan oleh PT. Pegadaian ditahun 2016 sudah menggunakan website,  di  website  sudah  ada  beberapa  informasi  tentang produk  pegadaian dan  juga dimedia  social  instagram  tapi hanya terpusat”.
Konsep digital marketing yang digunakan oleh PT Pegadaian Cabang Kp. Lalang itu mengikuti arahan dari kantor Area  Medan.  Terdiri  dari  berbagai  macam  konsep  yang  bertujuan  untuk  memperkenalkan  produk-produk  pegadaian kepada calon nasabah yang berasal dari berbagai segmen. Hal ini sesuai dengan yang disampaikan oleh Pimpinan Cabang saat wawancara:
“kalau konsepnya bermacam-macam, mulai dari youtube, facebook dan yang paling banyak digunakan media yaitu sekarang instagram yang ditangani divisi dari pusat”.
Pemaparan  di  atas  dapat  disimpulkan  mengenai  penerapan  digital  marketing  oleh  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp. Lalang:
Adapun beberapa Kegiatan yang dilaksanakan oleh PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang dalam memperkenalkan produknya dengan menerapkan digital marketing yaitu dengan menggunakan media Internet. Media internet salah satu nya  seperti  website,  Pegadaian  memiliki  website  www.pegadaian.co.id  , dimana  isinya  mengenai  informasi  mengenai Pegadaian, seperti sejarah, visi misi, kinerja, informasi penting dan tersedia informasi mengenai produk-produk yang ada di Pegadaian beserta prosedur dan persyaratan pengajuan suatu produk.
Konsep konsep yang menggunakan media internet yaitu seperti sosial media. Pegadaian dalam memperkenalkan produknya dengan menggunakan akun sosial media seperti Instagram (@pegadaian.kanwilmedan, @sahabatpegadaian, @pegadaian_id,  cp_kp_lalang),  Facebook  (Pegadaian)  dan  Youtube  (Pegadaian)  serta  pegadaian  juga  membuat  satu wadah untuk team influencer PT. Pegadaian melalui konten-kontennya banyak diminati oleh masyarakat terkhususnya mereka juga banyak menggunakan media sosial paling banyak dibuka setiap saat baik kaum muda dan tua yaitu tiktok.
Dengan adanya team influencer PT. Pegadaian ini dapat membantu memasarkan ataupun memperkenalkan dalam menarik  minat  nasabah  dan  membuat  nasabah  pemula  tertarik  dengan  produk  produk  yang  ada  dipegadaian  serta  PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang juga mempunyai salah satu influencer yang sangat sangat mendukung dalam memasarkan secara digital guna menarik minat nasabah untuk Pegadaian cabang Kp. Lalang. Semua akun sosial media berisi berupa produk-produk pegadaian dengan konten yang unik dan menarik, Namun adapun beberapa informasi mengenai seperti investasi dan inspirasi bisnis serta tabungan emas yang dimiliki oleh PT. Pegadaian.
Selain  itu  akun  sosial  media  pegadaian  sering  mengadakan  games  dan  give  away  serta  menjadi  wadah  untuk mengumumkan pemenang undian untuk nasabah seperti Pegadaian Poin Emas serta informasi mengenai promo-promo dari Pegadaian untuk menarik minat nasabah terhadap produk-produk Pegadaian. akun sosial media yang digunakan oleh PT. Pegadaian cabang Kp. Lalang adalah akun resmi dari kantor wilayah, kantor area. Sedangkan kantor cabang dan unit hanya mendapat semua informasi atau konten pemasaran melalui akun sosial media Pegadaian kantor wilayah, kantor area.
Mengikuti perkembangan era digitalisasi, PT. Pegadaian cabang Kp. Lalang juga memiliki aplikasi digital untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi. Aplikasi digital Pegadaian Digital Service (PDS) ini yang guna untuk nasabah pegadaian konvensional. Hal ini disampaikan oleh Marketing Officer saat wawancara :
“Pegadaian  juga  sudah  memiliki  salah  satu  aplikasi  digital  dengan  systemnya  seperti  mobile  banking.  untuk nasabah yang ingin bertransaksi tidak perlu datang ke outlet lagi, sudah ada informasi produk-produk pegadaian bisa digunakan dan merupakan produk yang banyak diminati oleh end-user yang terdiri dari beberapa segmen  dan sesuai dengan kebutuhan. Informasi mengenai produk-produk Pegadaian beserta persyaratan dapat diakses melalui website

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe

## Pegadaian  dan  juga  aplikasi  digital  mulai  dari  pembayaran  cicilan  serta  bisa  menabung  langsung  dari  aplikasi tersebut”.
Aplikasi tersebut berfungsi sebagai perantara bagi nasabah untuk melakukan pelayanan dan transaksi tanpa datang langsung  ke  outlet  untuk  bertransaksi  produk  Pegadaian  Konvensional.  Sesuai  dengan  kebijakan  aplikasi.  aplikasi pegadaian digital service ini menyediakan pelayanan berbagai sebuah informasi yang bisa dilihat kepada nasabah seperti update harga logam mulia setiap hari, top up tabungan emas, layanan jual beli emas, transfer saldo emas antar rekening tabungan emas, gadai tabungan emas dan transaksi cetak emas.
Dengan  adanya  layanan  digitalisasi  yang  disediakan  oleh  PT.  Pegadaian  tidak  terlepas  dari  kelebihan  dan kekurangan. Seperti yang disampaikan oleh Costumer Relationship Officer :
”Dengan adanya aplikasi pegadaian digital service  tentunya dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi serta  mendapatkan  informasi,  sehingga  nasabah  bisa  dapat  menghemat  waktu  dan  tidak  terfikir  ke  outlet  pegadaian karena bias bertransaksi di aplikasi digital yang dimiliki oleh PT. Pegadaian. Pegadaian sudah menggunakan digital dengan alasan biaya yang akan dikeluarkan lebih murah dan menghemat waktu. persebaran iklan dari pegadaian dapat menyeluruh tidak hanya di Indonesia saja tetapi secara global menjangkau nasabah maupun bukan nasabah, sehingga lebih  mudah  meningkatkan  brand  awareness  terhadap  perusahaan  Pegadaian  serta  dapat  lebih  mudah  dalam memberikan edukasi calon nasabah mengenai produk produk dari pegadaian tersebut.”
Disetiap kelebihan dari sebuah aplikasi yang dimiliki oleh pegadaian pasti juga memiliki kelemahan dari aplikasi tersebut. dikarenakan tidak semua segmen nasabah paham digital dan mahir Internet sehingga sangat rentan dalam aksi penipuan  yang  mengatas namakan Pegadaian, seperti beberapa akun  media sosial  yang  melakukan  menjual emas dari lelang. Serta rentan terjadi kesalahan teknis dalam memakai atau menggunakan aplikasi pegadaian digital service (PDS).
Dalam  dunia  digital,  Keuntungan  nasabah  dalam  dunia  digital  yang  dapat  mencari  atau  mengakses  informasi mengenai produk produk tersebut namun disatu  sisi perusahaan tetap  melihat dan  memantau perkembangan  yang ada dilapangan  dengan  mencari  tahu  keinginan  oleh  nasabah  terkait  dengan  produk  produk  pegadaian  seperti  yang  telah disampaikan oleh Costumer Relationship Officer :
“Dari sisi pendapat Costumer Relationship Officer tugasnya untuk cross selling produk, sehingga nasabah dapat menikmati manfaat produk yang lain serta nasabah akan diajarkan juga dalam menggunakan Aplikasi pegadaian digital service untuk bagaimana caranya membayar atau bertransaksi di aplikasi tersebut serta menjelaskan keuntungan kepada mereka dalam menggunakan aplikasi tersebut.”
Tugas Costumer Relationship Officer Pegadaian ini bertugas sebagai mencari tau dari keinginan dan kebutuhan nasabah lama maupun calon nasabah. Nasabah lama maupun nasabah baru akan tertarik dan akan mencari tentang produk pegadaian ketika iya baru melihat iklan promosi Seperti yang disampaikan oleh nasabah Produk Logam Mulia Pegadaian Rika Alvira saat wawancara:
“Saya merupakan nasabah baru yang sering melihat iklan iklan yang ada dimedia sosial tentang cicilan emas logam mulia di pegadaian dan saya juga tertarik melihatnya serta penasaran bagaimana cara untuk menyicil tersebut dikarenakan setiap sama melihat iklan baik dari instagram status whatshapp berupa brosur cicilan tersebut itu selalu ada promo yang banyak dari pegadaian. Namun saya tidak tau bagaimana untuk cara menyicil emas tersebut. Sehingga saya beranikan untuk datang langsung ke outlet terdekat yaitu di Pegadaian Cabang Kp. Lalang dan ketemu langsung dengan Costumer Relationship Officernya serta dijelaskan dan manfaat yang didapatkan.”
Tidak jauh berbeda dengan apa yang disampaikan oleh nasabah Pegadaian ibu Juriah ketika saat dalam wawancara tentang ketertarikan dengan produk tabungan emas Pegadaian:
“Tentu saja mengenai tabungan emas ini saya belum tau, saya nasabah gadai dan yang saya tau pegadaian hanya untuk menggadai saja namun ternyata tidak. Dikarenakan saya kalau menabung pasti ke bank langsung, namun setelah saya diberi tau oleh teman dan pegawai PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang tentang tabungan emas serta saya mencari tau di internet keuntungan dan kelebihan dalam menggunakan tabungan emas. Ternyata setelah saya membaca artikel dan  konten  yang  ada  dimedia  sosial  tabungan  emas  itu  sangat  menguntungkan  serta  saya  juga  membandingkan sebelumnya dengan tabungan lain. Jadi dengan adanya literasi dari pegawai PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang serta beberapa brosur yang ada dimedia sosial saya tertarik menggunakan produk tabungan emas”.
Sama hal nya dengan yang disampaikan oleh nasabah Pegadaian Tiara stefany mengenai alasannya tertarik dengan produk Pegadaian cicilan emas logam mulia saat wawancara :
“Ini  bukan  sekali  saya  melihat  brosur  brosur  cicilan  harga  emas  dan  saya  selalu  mantau  harga  emas  setiap harinya  melalui  aplikasi  digital  service  yang  dulunya  sama  sekali  saya  tidak  tau  dengan  aplikasi  tersebut,  Jadi  saya memiliki  alasan  tersendiri  kenapa  saya  ingin  mau  menyicil  emas  di  pegadaian.  Nyicil  emas  dipegadaian  itu  sangat menguntungkan  dikarenakan  kita  membeli  harga  yang  sekarang  dan  cicilan  setiap  bulannya  tetap  dan  tidak  naik. Informasi ini saya dapatkan di artikel yang ada di brosurnya. Selanjutnya adalah karena tau harga emas akan naik terus jadi ini merupakan satu investasi saya untuk jangka panjang”.
Nasabah  pegadaian  baru  maupun  lama  mengenal  dan  tertarik  dengan  produk  Pegadaian  melalui  berbagai  cara, salah satunya dengan memanfaatkan media Internet dan melalui digitalisasi marketing serta konten-konten menarik yang disediakan atau dibuat oleh team influencer PT. Pegadaian terkhusus influencer Cabang Kp.Lalang. dengan melalui akun akun sosial media yang dengan mudah di akses oleh calon nasabah atau nasabah potensial.
3.1 Pembahasan

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
Penelitian  terdahulu ini  sama  sama  menngunakan penelitian Deskriptif  Kualitatif. Persamaan penelitian  ini  yang akan dilakukan  oleh  peneliti  adalah  terletak  pada  metode  penelitian  dan  membahas  digital  marketing  dalam  UKM  dan perusahaan.
Adapun Tujuan penelitian merupakan gambaran tentang arah yang akan dituju dalam melakukan penelitian. tujuan penelitian  harus  mengacu  harus  mengacu  kepada  masalah  –  masalah  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya.  Untuk mengetahui strategi digital  marketing apa saja yang dilaksanakan oleh PT Pegadaian  Cabang Kp. lalang  pada segmen B2C. Untuk mengetahui bagaimana implementasi atau penerapan strategi digital marketing pada segmen B2C (Business to Customer) guna menarik minat nasabah pemula PT Pegadaian Cabang Kp. lalang.
Digital Marketing merupakan aplikasi dari internet dan berhubungan dengan teknologi digital dimana didalamnya berhubungan  dengan  komunikasi  tradisional  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran.  Hal  tersebut  dapat  dicapai  untuk meningkatkan pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan tingkat loyalitas, kemudian menyatukan komunikasi  yang  ditargetkan  dan  pelayanan  online  sesuai  kebutuhan  masing-masing  individu.  Pada  dasarnya  digital marketing  merupakan  kegiatan  pemasaran  yang  menggunaan  media  digital  dengan  menggunakan  internet  yang memanfaatkan media berupa web, social media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran. Konsep-konsep yang ada di digital marketing antara lain Digital Device, Digital Platform, Digital Media, Digital Data, dan Digital Technology (Kurniawan, 2019).

## 3.1.1 Digital Devices
Digital  device  adalah  konsep  digital  marketing  dengan  menggunakan  berbagai  perangkat  sehingga  customer  dapat berinteraksi  dengan  suatu  bisnis,  seperti  smartphone,  radio,  tablet,  komputer,  smartwatch,  TV,  dan  lain-lain.  Dengan kejadian dilapangan menunjukkan bahwa PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang dalam memperkenalkan produknya dengan menjelaskan secara langsung melalui Iklan pada televise dan itu akan ditampilkan dari Medan Area 1.

## 3.1.2 Digital Platforms
Digital Platforms ini merupakan dari konsep digital marketing yang akan menciptakan interaksi dilakukan menggunakan platform  seperti  Facebook,  Instagram,  Whatsapp,  Youtube,  Tiktok  dan  lain-lain.  Ketika  di  lapangan  menunjukkan bahwasannya  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  dalam  memperkenalkan  produknya  dengan  konten  pemasaran  yang menarik  melalui  Facebook  (Pegadaian),  Twitter  (@shbt_pegadaian),  Instagram  (sahabatpegadaian,  pegadaian_id)  dan tiktok (Pegadaian) serta menggunakan seperti influencer yang dimiliki oleh PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang. sehingga dapat meningkatkan minat calon nasabah, selain itu juga meningkatkan komunikasi dengan membangun interaksi kepada nasabah melalui merespon pertanyaan dari nasabah, serta  sharing dalam memberikan motivasi bisnis berupa investasi. Akun yang digunakan merupakan akun Pegadaian Pusat yang dikendalikan oleh admin dari pusat, PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang dan outlet Pegadaian lainnya memperoleh dan membagikan informasi atau konten pemasaran secara personal.

## 3.1.3 Digital Media
Merupakan konsep digital marketing yang meliputi berbagai jenis media periklanan, seperti email, aplikasi pesan, mesin pencari,  dan  jejaring  sosial.  Dengan  kejadian  di  lapangan  menunjukkan  bahwa  PT.  Pegadaian  menggunakan  media jejaring  sosial  yaitu  website  (www.pegadaian.co.id)  untuk  memperkenalkan  produk-produk  Pegadaian  dan  informasi- informasi penting lainnya dan sudah mengoptimasi “keyword website” sehingga website Pegadaian muncul di peringkat teratas yang berkaitan dengan informasi atau produk Pegadaian agar meningkatkan jumlah pengunjung website.

## 3.1.4 Digital Data
Didalam bisnis dapat mengumpulkan data tentang profil customer serta interaksi yang mereka lakukan terhadap bisnis tersebut. Digital data dapat memudahkan suatu perusahaan untuk mendapatkan data customer dan mengetahui perilaku customer. Dengan kejadian di lapangan menunjukkan bahwa PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang sudah menerapkan digital data  yaitu  dengan  adanya  melalui  aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  yang  dimana  nasabah  akan  diarahkan  saat  akan melakukan  transaksi  dapat  menginput  data  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  nasabah  serta  dapat  mengetahui  perilaku konsumen melalui aktivitas di media sosial.

## 3.1.5 Digital Technology
Merupakan  konsep  digital  marketing  yang  digunakan  oleh  suatu  perusahaan  untuk  menciptakan  sebuah  pengalaman interaktif kepada customer. Dengan kejadian di lapangan menunjukkan bahwa PT. Pegadaian sudah menyediakan layanan informasi dan transaksi produk-produk Pegadaian dengan memanfaatkan teknologi digital yaitu aplikasi digital. Aplikasi Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  yang  dikhususkan  bagi  nasabah  Pegadaian  Konvensional.  Selain  transaksi  produk, dalam aplikasi digital Pegadaian tersedia layanan pembayaran, baik pembayaran produk dan multi pembayaran online. Nasabah dapat melakukan sendiri pelayanannya dengan mudah tanpa datang langsung ke outlet Pegadaian.
Keputusan pembelian dari konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya adalah faktor kenyamanan (Convenience). Service convenience adalah persepsi konsumen terhadap waktu dan usaha berkaitan dengan pembelian atau  pemakaian  jasa.  Konseptualisasi  ini  menggunakan  waktu  dan  usaha  sebagai  manfaat  kenyamanan  (penghematan waktu  dan/  atau  usaha)  atau  biaya/  beban  ketidaknyamanan  (pemborosan  waktu  dan/  atau  usaha).  Jenis-jenis  service

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
convenience yang berkaitan dengan penerapan digital antara lain Decision Convenience, Acces Convenience, Transaction Convenience, Benefit Convenience, Postbenefit Convenience(Sumarno, 2020). 1. Decision Convenience
Merupakan persepsi konsumen terhadap biaya waktu dan usaha untuk membuat keputusan pembelian atau pemakaian jasa.  Dengan  kejadian  di  lapangan  menujukkan  bahwa  nasabah  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  mudah mendapatkan  informasi  mengenai  produk-produk  Pegadaian,  konten  pemasaran  secara  cepat  dari  Internet  melalui website dan dari tim influencer PT. Pegadaian Medan area 1 dan di akun sosial media (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube dan Tiktok) Pegadaian.
2. Access Convenience
Access  Convenience  merupakan  persepsi  dari  konsumen  terhadap  biaya  waktu  dan  usaha  untuk  menginisiasi penyampaian jasa. Termasuk di dalamnya adalah tindakan-tindakan yang harus dilakukan pelanggan untuk memesan atau meminta jasa/layanan (misalnya, datang langsung, via telepon, internet, fax, dan seterusnya). Dengan kejadian di lapangan menunjukkan bahwasannya nasabah PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang dapat melakukan pengajuan suatu produk melalui aplikasi Pegadaian Digital Service dengan langkah yang mudah dan dapat memilih outlet Pegadaian sendiri, seperti produk tabungan emas, Gadai dengan berbagai jenis agunan, sehingga saat mendatangi outlet tidak perlu menunggu proses yang lama.
3. Transaction Convenience
Merupakan  persepsi  pelanggan  terhadap  biaya  waktu  dan  usaha  untuk  mengadakan  sebuah  transaksi.  Tipe kenyamanan  ini  berfokus  pada  tindakan-tindakan  yang  harus  dilakukan  pelanggan  untuk  mendapatkan  hak  atas pemakaian jasa. Dengan kejadian di lapangan menunjukkan bahwa nasabah PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang dapat melakukan berbagai macam transaksi pembayaran angsuran suatu produk (Rahn, Kur, Amanah dan cicilan emas) atau multy pembayaran online (pulsa, listrik, PDAM, Telkom, dan BPJS) dan dapat melakukan transaksi top up tabungan emas baik ke rekening sendiri atau rekening orang lain, transfer saldo tabungan emas antar rekening melalui aplikasi Pegadaian  Digital  Service  yang  dimana  dapat  dilakukan  menggunakan  Mobile  Banking  atau  ATM  yang  sudah terdaftar di akun aplikasi digital sehingga menghemat waktu dan usaha nasabah.
4. Benefit Convenience
Merupakan persepsi pelanggan terhadap biaya waktu dan usaha untuik mengalami manfaat inti jasa. Dengan kejadian di lapangan menunjukkan bahwa nasabah PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang menerima manfaat dan dapat menikmati semua  layanan  serta  jasa  produk  Pegadaian  dengan  memanfaatkan  semua  konsep  digital  marketing  (sosial  media, website,  dan  aplikasi  digital)  yang  diterapkan  oleh  PT.  Pegadaian  dan  dengan  upaya  yang  minimal.  Sehingga mendapat respon baik dari nasabah sehingga dapat meningkatkan image dan brand awareness.
5. Posbenefit Convenience
Merupakan persepsi pelanggan terhadap biaya waktu dan usaha sewaktu mengontak kembali penyedia jasa setelah tahap manfaat jasa (benefit stage). PT. Pegadaian sudah melakukan penerapan transaksi dengan tidak harus langsung ke  outlet  kepada  nasabah  dengan  menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  (PDS).  Dengan  kejadian  di lapangan  menunjukkan  bahwa  dengan  kemudahan  dalam  melakukan  layanan  dan  transaksi  telah  memudahkan nasabah dalam melakukan aktivitas ekonomi nya dan memungkinkan nasabah PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang akan menggunakan kembali layanan digital marketing dalam transaksi selanjutnya di dalam penerapan dalam bertransaksi melalui Pegadaian Digital Service kepada nasabah baru banyak nasabah sudah menggunakannya.
Di  Promotion  ada  lima  yaitu  Periklanan,  Promosi  Penjualan,  Direct  Marketing,  Personal  Selling,  dan  Public Ralations (Uluwiyah, 2022).
1 Periklanan (Advertising)
Perikalanan merupakan suatu bentuk penyajian dan promosi dari gagasan, barang atau jasa yang dibiayai oleh suatu sponsor tertentu yang bersifat non-personal. Media yang sering digunakan dalam periklanan ini adalah radio, televisi, majalah,  surat  kabar,  dan  billboard  (Kuspriyono,  2019).  Dengan  kejadian  di  lapangan  menunjukkan  bahwa  PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang menggunakan media eletronik radio, media internet melalui website, dan iklan melalui akun media sosial Pegadaian, juga menggunakan flayer yang berbentuk file disebarkan melalui media sosial dan akan muncul sendirinya diberanda media sosial.
2 Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Merupakan segala kegiatan pemasaran yang merangsang pembelian oleh konsumen dan kefektifan dan segala usaha penjualan  yang  tidak  dilakukan  secara  teratur.  diantaranya  menggunakan  sejumlah  alat,  diskon,  kontes,  kupon, premium,  produk  sampel,  free  trials,  undian,  dan  lainlain  (Putri  &  Safri,  2020).  Dengan  kejadian  di  lapangan menunjukkan bahwa PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang mengadakan berbagai macam diskon ketika naasbah membeli atau memakai dari produk pegadaian. Nasabah akan mendapatkan notif dari Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) serta dihubungi melalui via telepon dalam  memberikan berbagai promo untuk nasabah Pegadaian seperti cashback untuk pembelian produk tertentu. Serta setiap nasabah akan mendapatkan potongan harga dalam mencicil emas seperti program  Glora  cicil  Emas  yang  dimana  setiap  nasabah  yang  akan  menyicilnya  akan  dipotong  mulai  dari  50  Ribu sampai Ratusan Ribu berlaku untuk semua nasabah Pegadaian di seluruh Indonesia, termasuk outlet Pegadaian yang berada dibawah naungan area medan.
3 Pemasaran langsung (Direct Marketing)
Direct  marketing  atau  pemasaran  langsung  merupakan  upaya  perusahaan  untuk  berkomunikasi  secara  langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan/ transaksi penjualan (Hernawati,

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
2019).  Direct  marketing  adalah  sistem  pemasaran  interaktif  yang  menggunakan  satu  atau  lebih  media  iklan  untuk mempengaruhi respon yang terukur dan atau transaksi di setiap lokasi. Dengan kejadian di lapangan menunjukkan bahwa  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  melaksanakan  direct  marketing  atau  pemasaran  langsung  yaitu  dengan menerapkan salah satu bentuk direct marketing yaitu personal selling yang merupakan suatu bentuk komunikasi yang sebelumnya akan dihubungi melalui via telepon kepada calon nasabah, contohnya seperti Customer Relationship yang sudah  mendapatkan  database  calon  nasabah  baru  serta  akan  dihubungi  dan  memberikan  cara  dalam  bertransaksi melalui aplikasi yang dimiliki pegadaian.
4 Penjualan Personal (Personal Selling)
Personal selling atau Penjualan Personal merupakan suatu bentuk komunikasi langsung antara seorang penjual dengan calon pembelinya (Putra & Telagawathi, 2024). Dengan kejadian di lapangan menunjukkan PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang melaksanakan personal selling yaitu dengan dengan memanfaatkan marketplace facebook dalam menjual produk produk pegadaian dan akan berinteraksi langsung ketika calon nasabah yang akan berminat dalam membeli produk pegadaian.
5 Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Hubungan Masyarakat atau Public Relation merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan menjalin relasi baik (Sekar & Diana, 2024). Dengan kejadian di lapangan menunjukkan PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang  mengadakan event seperti ghatering Tabungan emas, cicilan Logam Mulia ke ibu ibu Arisan serta ibu ibu PKK desa yang dihadiri oleh nasabah atau calon nasabah. dalam acara tersebut calon nasabah baru akan di ajarkan dalam menggunakan aplikasi digital  serta  cara  melihat  produk  pegadaian  melalui  website  serta  iklan  dalam  acara  tersebut  audiens  dapat berkomunikasi langsung dengan pihak perusahaan. Selain itu PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang bekerjasama dengan beberapa instansi seperti Telkom dan Transmart yang berada di medan.
Berdasarkan  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  nasabah  pada  penerapan  strategi  digital  marketing, pemasar di PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang memiliki tugas untuk memahami perilaku pembeli, dikutip dari mengenai proses pengambilan keputusan pembelian konsumen (Zusrony, 2019):
1 Mengenali kebutuhan
2 Pencarian informasi
3 Evaluasi alternatif
4 Keputusan membeli
5 Perilaku pasca pembelian
Dengan  kejadian  dilapangan  menunjukkan  bahwa  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  mengenali  kebutuhan konsumen  dengan  memahami  perilaku  pembeli  dengan  menggali  informasi  konsumen  agar  dapat  mengetahui  dan memahami  apa  yang  diinginkan  nasabah  melalui  Customer  Relationship  Officer  dimana  tugasnya  adalah  menjaga hubungan  kepada  nasabah  potensial  yang  dilakukan  setiap  hari  di  setiap  cabang.  Selain  itu  dilakukan  prospek  setiap transaksi ke outlet ataupun kecabang.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  dan  penyajian  data  serta  analisis  di  bab  sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan bahwasannya  :  Implementasi  strategi  digital  marketing  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang  dengan  cara  menerapkan konsep  digital  marketing  dengan  tujuan  digunakan.  Adapun  Strategi  digital  marketing  yang  telah  digunakan  oleh  PT. Pegadaian Cabang Kp.  Lalang disini  menggunakan  konsep digital  marketing sebagai berikut: Digital Devices, Digital Platforms, Digital Media, Digital Data, dan Digital Technology. PT. Pegadaian Cabang Kp. Lalang menggunakan konsep Digital Devices yang digunakan oleh adalah media Digital Platforms dengan menggunakan media platform Facebook, Twitter,  Instagram,  dan  Youtube  tiktok  dan  dengan  bantuan  team  Influencer  dari  Cabang  Kp.  Lalang.  Digital  Media dengan menggunakan media jejaring sosial yaitu website. Digital Technology dengan menggunakan aplikasi digital untuk bertransaksi.  Adapun  keunggulan  dari  menerapkan  digital  marketing  adalah  memudahkan  dalam  melakukan  kegiatan pemasaran, memudahkan untuk mendapatkan informasi produk produk dari PT. Pegadaian, menghemat waktu dan usaha, bagi  PT.  Pegadaian  Cabang  Kp.  Lalang,  selain  itu  digital  marketing  juga  membantu  menjangkau  nasabah  secara menyeluruh, biaya yang dikeluarkan lebih murah, dan meningkatkan brand awareness.

## REFERENCES
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. syakir Media Press. Abubakar, R. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Antasari Press.
Albushairi,  S.  A.,  Huda,  N.,  &  Rifani,  A.  (2020).  Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Aplikasi  Pada  Riset  Pemasaran.  Depok:  PT  Raja Grafindo Persada.
Ardianto,  F.,  Santoso,  A.,  &  Hartono,  S.  (2023).  Analisis  Implementasi  Digital  Marketing  Melalui  Media  Sosial  sebagai  Upaya Peningkatan Penjualan pada UMKM Nariyah Bakery Madiun. JIMPS: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(4), 3337– 3343.
Arianto, B. (2021). Pengembangan UMKM Digital di Masa Pandemi Covid-19. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal),
6(2), 233–247. https://doi.org/10.38204/atrabis.v6i2.512
Christina, I. D., Fenni, & Roselina, D. (2019). Digital marketing strategy in promoting product.  Management and Entrepreneurship: Trends of Development, (4(10)), 58–66. https://doi.org/10.26661/2522-1566/2019-4/10-05

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 5, No 2, June 2024, pp. 219−230 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v5i2.5275 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
Fadilla, A. R., Lukman, A. I., & Alisalman, M. (2022). Implementasi Pelatihan Pemasaran Digital Bagi Warga Belajar Paket C Di Pkbm Generasi Mandiri. Learning Society: Jurnal CSR, Pendidikan, Dan Pemberdayaan Masyarakat, 3(2), 168–174. Fadli, Z., Sudirjo, F., Rahmat, Santosa, A. D., Pasaribu, J. S., Octaviani, D. W., … Fitriana. (2020).  Manajemen Pemasaran Digital. Padang: PT Global eksekutif teknologi.
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Pertama; D. Novidiantoko, ed.). Jakarta: Deepublish Publisher.
Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. In Pustaka Ilmu. Yogyakarta.
Hernawati, N. D. (2019). Pengaruh Penjualan Perorangan, Pemasaran Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Produk Granit pada PT Garuda Graha Indah. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(6), 1–15.
Junaidah. (2022). Implementasi manajemen strategis.
Khairani,  S.,  &  Hidayat,  R.  (2023).  The  Effect  of  Promotion  and  Price  on  the  Decisiont  to  Choose  Higher  Education.  Medan International  Conference  Economics  and  Business  (MICEB),  1614–1621.  Medan:  FEB  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera Utara.
Kotler, P., & Setiawan, K. H. (2019). Marketing 4.0. Jakarta: PT. Gramedia Jakarta. Kurniasih, D., & I. (2021). Teknik Analisa. Bandung: Alfabeta Bandung. Kurniawan, A. (2019). Digital marketing. Yogyakarta: Emerging Trends in Business: An Interdisciplinary Approach. Kuspriyono, T. (2019). Pengaruh Iklan Terhadap Selera Konsumen Apartemen Meikarta. Cakrawala, 8(1), 59–66. Lubis,  A.  R.  H.,  &  Hidayat,  R.  (2023).  Pengaruh  Marketing  Media  Sosial  Instagram  Terhadap  Citra  Merek.  Ekonomi,  Keuangan,
Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(4), 1213–1219. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i4.3210
Marlina, L., Ardiana, D. P. Y., Rini, N. K., Novianti, A., Srisusilawati, P., Yuniati, U., … Pujianto, D. (2020).  Digital Marketing. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Nainggolan, J. M., & Hidayat, R. (2023). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Objek Wisata. Journal of Management and Economics Research, 1(3), 103–108.
Nasution, A. fattah. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Harfa Creative.
Paramitha, M. P., Mustofiyah, N., Oktavia, R. D., & Salim, R. A. R. (2022). Peran Digital Marketing Sebagai Langkah Peningkatan Kinerja UMKM di Era Revolusi Industri 4.0. Prosiding National Seminar on Accounting, Finance, and Economics (NSAFE), 2(2), 133–147.
Prapanca, A., & Hidayat, R. (2023). Effectiveness of the combination of digital and traditional media in product marketing promotion strategies. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1084–1090.
Putra, B. B. B., Trianasari, & Telagawathi, N. L. W. S. (2024). Pengaruh Personal Selling Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi PT BNI Life Insurance Cabang Denpasar. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ).
Putri, R. S., & Safri, I. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Dalam Meningkatkan Penjualan Mobil Mitsubishi Pada PT. Pekan Perkasa Berlian Motor Pekanbaru. Jurnal Valuta, 1(2502–1419), 1–25.
Rambe, D. N. S., & Aslami, N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Pasar Global. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2). https://doi.org/10.47467/elmujtama.v1i2.853
Risdiana, A. (2021). Analisis Strategi Digital Marketing Produk Industri Kreatif di Kecamatan Rajapolah, Tasikmalaya.  Aplikasia: Jurnal Aplikasi Ilmu-Ilmu Agama, 20(1), 9–19. https://doi.org/10.14421/aplikasia.v20i1.2359
Sagita, G., & Wijaya, Z. R. (2022). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bakmi Tando 07. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen (EBISMEN), 1(3), 24–31.
Sahir. (2022). Metodologi Penelitian. Medan: Kbm Indonesia. Salma, N. (2021). Implementasi Digital Marketing Sebagai Strategi Dalam Meningkatkan Pemasaran UMKM. Sari,  D.  N.,  &  Fasa,  M.  I.  (2023).  Analisis  Konten  Instagram  Sebagai  Strategi  Digital  Marketing  Bank  Syariah  Indonesia.  Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 4(1), 1–10. https://doi.org/10.57084/jmb.v4i1.936
Sekar, Niken, Juwita, & Diana. (2024). Analisis strategi public relations dalam mempertahankan citra baso afung melalui instagram 1.
Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 11(1), 303–313.
Sudirman, & Wardhana, A. A. H. (2022). Manajemen Pemasaran Era Revolusi Industri 4.0. Bandung: Cv. Media Sains Indonesia. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Serta R&D. In Alfabeta, CV. Bandung.
Sumarno. (2020). Studi Mengenai Keputusan Pembelian Dengan Pendekatan Service Encounter,
Serviceconveniencedanproductknowledgeyang Dimediasi Oleh Purchase Intention Pada Bengkel Pt. Astra International-Daihatsu Sales Operation Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XV(2), 93–106.
Suryana, & Dadan. (2020). Statistik Pendidikan. In STAIN Jember Press. Jember. Uluwiyah, A. N. (2022). Strategi Bauran Promosi (Promotional Mix) dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. In Multi Pustaka Utama.
Vanny, G., & Tua, M. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian mesin pompa air submersible dab decker di cv . Citra nauli electricsindo. 1(4), 140–154.
Wati, A. P. M., & Jefry, A. (2020). Digital Marketing. Malang: Edulitera.
Wijaya, A., Jamaludin, Khudori, A. N., Tarecha, R. I., Fauziah, Grace, E., … Abidin, N. (2004). Business to Consumer (B2C). In  A Practical Guide to Security Assessments. Bandung: Auerbach Publications. https://doi.org/10.1201/9780203507230.axl Zusrony, E. (2019). Perilaku konsumen di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik Redaksi: