## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 5
Kinerja Muhammadiyah Disaster Management Center dalam Pemberdayaan UMKM yang Terkena Dampak Bencana
Performance of Muhammadiyah Disaster Management Center in Empowering Msmes Affected by the Disaster
1 Cahyaning Raheni * , 2 Setiawan Mandala Putra, 3 Nurhidayah Layoo, 4 Umar, 5 Muhammad Rahul
1,4,5 Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Palu
2 Program Studi Manajemen, Universitas Tadulako
3 Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Luwuk
(*) Email Korespondensi: cahyaningraheni@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  mengenai  peran  serta  kinerja  dari  Muhammadiyah Disaster Management Center (MDMC) dalam melakukan penanganan terhadap masyarakat yang terdampak bencana  di  Kabupaten  Donggala.  Penelitian  menggunakan  studi  kualitatif  yang  sesuai  dengan  tujuan penelitian. Data dikumpulkan dari  hasil  wawancara  yang terindikasi  mendapatkan  bantuan  secara  langsung yang diberikan oleh organisasi Muhammadiyah Disaster Management Center (MDMC). Pemilihan informan dilakukan  dengan  teknik purposive  sampling .  Hasil  penelitian  menunjukkan  pada  aspek  Produktivitas, MDMC memiliki hasil yang sangat baik sehingga bantuan yang diberikan tepat sasaran. Dari aspek Kualitas Pelayanan  pihak  MDMC  selalu  memberikan  layanan  yang  terbaik  kepada  semua  masyarakat  hal  ini dimaksudkan  agar  para  penerima  manfaat  mendapatkan  kepuasan  ketika  mendapatkan  bantuan  tersebut. Responsivitas, pihak MDMC juga selalu merespon, menanggapi, dan menyelesaikan segala macam keluhan, kendala,  maupun  masalah  yang dihadapai oleh para penerima  manfaat. Responsibilitas, pihak MDMC  juga melakukan pengecekan dan monitoring terhadap kemajuan bisnis yang dimiliki oleh penerima manfaat, hal ini sangat membantu para penerima manfaat dalam mengatasi masalah-masalah yang dihadapi. Terakhir, dari aspek  akuntabilitas  pihak  MDMC  selalu  memberikan  kepastian  informasi  mengenai  program  bantuan tersebut.
Kata Kunci: Kinerja Organisasi, Bencana, Pemberdayaan Masyarakat, MDMC, UMKM

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  role  and  performance  of  the  Muhammadiyah  Disaster Management Center (MDMC) in handling disaster-affected society in Donggala Regency. The research uses qualitative studies that are in accordance with the research objectives. Data were collected from interviews which indicated that they received direct assistance from the Muhammadiyah Disaster Management Center (MDMC) organization. The selection of informants was done by purposive sampling technique. The results showed that in the aspect of productivity, MDMC had very good results so that the assistance provided was right on target. From the aspect of Service Quality, MDMC always provides the best service to all society, this is intended  so that the beneficiaries get  satisfaction  when they  receive the assistance. Responsiveness, the MDMC also always responds and resolves all kinds of complaints, obstacles, and problems faced by the beneficiaries. Responsibility, the MDMC also checks and monitors the business progress of the beneficiaries, this  is  very  helpful  for  the  beneficiaries  in  overcoming  the  problems  they  face.  Finally, from  the aspect  of accountability, the MDMC always provides certainty of information regarding the assistance program.
Keywords: Organizational  Performance,  Disasters,  Society  Empowerment,  Muhammadiyah  Disasteer Managemen Center, micro small and Medium Enterprises.

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Volume 10, Nomor 02, Juli 2023

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  yang memiliki  potensi  bencana  alam  dengan intensitas kejadian bencana alam yang tinggi. Bahkan  hampir  pada  setiap  provinsi  di Indonesia  memiliki  catatan  bencana  alam yang  telah  terjadi  (Yana  dkk.,  2018).  Dari beberapa  bencana  yang  terjadi  di  berbagai wilayah,  salah  satu  bencana  alam  yang mendapatkan  perhatian  dari  masyarakat  luas adalah  bencana  alam  yang  terjadi  di  Kota Palu  berupa  gempa  bumi,  tsunami,  dan likufaksi  yang  bersamaan  terjadi  pada tanggal  28  September  2018.  Kejadian bencana  tersebut  terjadi  di  tiga  tempat,  yaitu gempa, tsunami dan likuifaksi terjadi di Kota Palu,  gempa  dan  likuifaksi  di  Kabupaten Sigi,  dan  gempa  serta  tsunami  di  Kabupaten Donggala,  ketiga  tempat  tersebut  secara umum  oleh  warga  Palu  disingkat  PaSiGala (Palu  Sigi  Donggala).  Tiga  bentuk  bencana yang  terjadi  adalah  sesuatu  yang  langka. Bencana  alam  tersebut  juga  menelan  banyak korban.  Data  korban  bencana  alam  gempa bumi,  tsunami,  dan  likuifaksi  provinsi Sulawesi  tengah  tahun  2018,  berdasarkan keputusan Gubernur Sulawesi Tengah nomor 360/006/BPBD-G.ST/2019,  terlihat  bahwa total  korban  jiwa  meninggal,  hilang  dan  tak teridentifikasi  di  sulawesi  tengah  sebanyak 4.340  jiwa,  untuk  Kabupaten  Donggala sebanyak 231 jiwa dengan rincian meninggal dunia 212 jiwa, korban hilang 19 jiwa.
Dapat  terlihat  bahwa  bencana  terjadi memakan  korban  dalam  jumlah  yang  cukup besar, untuk itu penanganan bencana menjadi perhatian  yang  sangat  penting  bagi  semua pihak.  Organisasi  pemerintah  maupun  non- pemerintah didorong untuk melakukan penanggulangan pada bencana yang terjadi.
Dalam  melakukan  penanggulangan bencana setiap organisasi pemerintah maupun  non-pemerintah  dituntut  harus memiliki  kinerja  yang  baik.  Masyarakat  saat ini  sudah  mulai  kritis  terhadap  kinerja organisasi pemerintah maupun non- pemerintah.  Hal  ini  berdampak  pada  kinerja suatu  organisasi  menjadi  salah  satu  hal  yang penting  dan  harus  menjadi  prioritas,  karena sangat  berkaitan  dengan  pencapaian  tujuan dari  organisasi  itu  sendiri.  Dengan  adanya
kerjasama dari pihak masyarakat hal ini akan membantu pihak organisasi dalam menjalankan  berbagai  aktivitas  dan  tugas yang pada akhirnya akan membantu organisasi  itu  mencapai  tujuan  yang  telah ditentukan.
Walaupun  organisasi  pemerintah  dan non-pemerintah turut andil dalam melakukan penanganan  bencana  di  Indonesia  ternyata masih  banyak  terdapat  kendala  yang  terjadi. Adapun kendala yang terjadi yaitu, 1) belum terwujudnya regulasi turunan undang-undang penanggulangan bencana, 2) belum optimalnya dukungan anggaran, 3)
lambatnya mekanisme proses dana penanggulangan  bencana,  4)  lambatnya upaya  mitigasi  dan  tanggap  darurat  bencana,
5) lemahnya koordinasi antara instansi terkait (Carolina, 2018).
Muhammadiyah Disaster Management Center (MDMC) menjadi salah satu lembaga penanggulangan  bencana  untuk  membantu masyarakat  mulai  dari  pra  bencana,  tanggap darurat  dan  pasca  bencana.  Di  dalam penanganan bencana terdapat beberapa aspek yaitu  aspek  mitigasi  bencana  (pencegahan), kegawat  daruratan  saat  terjadinya  bencana, dan aspek rehabilitasi. Penanganan kegawatdaruratan targetnya adalah
penyelamatan  sehingga  resiko  tereliminir. Sedangkan  rehabilitasi  merupakan  upaya mengembalikan pada kondisi normal kembali. MDMC berperan untuk meningkatkan  dan  mengoptimalkan  sistem penanggulangan  bencana,  mengembangkan kesadaran bencana, dan memperkuat jaringan dan partisipasi masyarakat dalam penanggulangan bencana.
Bencana  yang  terjadi  di  Kota  Palu menarik  perhatian  NGO  ( Non-Governmental Organization )  untuk  turut  bertartisipasi dalam  menangani  masalah  yang  dihadapi oleh  masyarakat  yang  tertimpa  musibah. Adapun upaya yang dilakukan oleh organisasi-organisasi tersebut seperti, penanganan  masalah  kesehatan,  masalah pendidikan,  masalah  lokasi  tempat  tinggal, dll.  Walaupun  masyarakat  telah  merasa terbantu  dengan  adanya  bantuan-bantuan tersebut,  pemulihan  ekonomi  masyarakat yang  tertimpa  musibah  juga  tidak  boleh dilupakan,  salah  satu  cara  untuk  melakukan pemulihan ekonomi masyarakat yaitu dengan

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 5
melakukan pemberdayaan untuk memulihkan usaha masyarakat yang mengalami kerusakan akibat bencana yang terjadi.
Sehingga  MDMC  yang  menjadi  salah satu  NGO  tidak  hanya  berfokus  pada pembentukan  pola  pikir,  dan  menghilangkan rasa  trauma  masyarakat  yang  tertimpa musibah,  MDMC  juga  mempunyai  fokus untuk  membantu  dalam  berbagai  aspek termasuk  melakukan  pemberdayaan  pada UMKM yang mengalami penurunan pendapatan pasca terjadinya bencana, MDMC  menuturkan  bahwa  akibat  bencana tersebut,  banyak  usaha  UMKM  yang  selama ini menjadi sumber sarana dan prasarana bagi masyarakat  untuk  melaksanakan  usahanya mengalami  kerusakan,  bahkan  alat-alatnya ada yang hanyut maupun rusak berat. Hal itu berimbas  pada  menurunnya  kemampuan UMKM  dalam  memenuhi  kewajibannya, khususnya masyarakat sulit untuk mendapatkan pendapatan pasca bencana.
Padahal potensi pasar Indonesia sangat besar  untuk  dimanfaatkan  UMKM.  Laporan World  Economic  Forum (WEF)  2010 menempatkan  pasar  Indonesia  pada  ranking ke-15. Hal ini menunjukkan bahwa Indonesia menjadi salah satu pasar yang potensial bagi negara  lain.  Potensi  inilah  yang  belum dimanfaatkan  oleh  UMKM  secara  maksimal (Sedyastuti,  2018).  Untuk  itu  MDMC berinisiatif mengambil langkah dalam mendorong  pemberdayaan  UMKM  karena melihat  adanya  potensi  pasar  di  Indonesia serta memanfaatkan peluang yang ada dalam membantu  dan  mengembangkan  UMKM yang terkena musibah bencana agar masyarakatnya mampu mendapatkan pendapatan  secara  mandiri  sekaligus  dapat membuat  usahanya  lebih sustain dalam menghadapi  ketatnya  persaingan  yang  ada. Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini untuk  memeriksa  kinerja Muhammadiyah Disaster  Management  Center (MDMC) dalam  melakukan  pemberdayaan  UMKM yang  terkena  dampak  bencana  di  Kabupaten Donggala.

## TINJAUAN LITERATUR
Riset mengenai analisis kinerja suatu organisasi  terhadap  masyarakat  telah  banyak dilakukan  sebelumnya  (Hartati  dkk,  2013; Ismoyo,  2017;  Suwaji,  2020).  Beberapa
penelitian  mengungkapkan  bahwa  penting bagi  suatu  organisasi  melakukan  analisis terhadap  kinerja  yang  telah  dilakukan  dan diimplementasikan (Awusi dkk, 2018; Pratiyono  dkk,  2021;  Saputri  dan  Astuti, 2019).  Hal  ini  tentunya  dapat  memberikan pengetahuan sekaligus wawasan bagi organisasi tersebut dalam melakukan evaluasi  kinerja  yang  masih  dinilai  kurang baik. Tidak hanya itu dengan adanya analisis tersebut  organisasi  sekaligus  para  peneliti dapat  menilai  apakah  bantuan  yang  telah diberikan  oleh  organisasi  tersebut  dapat memuaskan  bagi  sebagian  besar  masyarakat yang tertimpa musibah .
Beberapa  literatur  sebelumya  telah membahas  bahwa  masyarakat  sudah  cukup puas  dengan  berbagai  macam  bantuan  yang telah  diberikan,  namun  menurut  Carolina (2018)  beberapa  bantuan  yang  diberikan masih  terdapat  banyak  kendala  seperti, lambatnya  mekanisme  pencarian  dana  yang akan  diberikan  kepada  masyarakat,  hal  ini berdampak  pada  kekecewaan  masyarakat yang  sangat  membutuhkan  bantuan  tersebut di  waktu  yang  telah  ditentukan  sebelumnya. Selain  itu  lemahnya  koordinasi  antara instansi  atau  organisasi  nirlaba  dengan masyarakat  menjadi  salah  satu  hambatan bagi masyarakat untuk mendapatkan informasi  secara  jelas  mengenai  mekanisme maupun besaran bantuan yang akan diberikan.  Besarnya  bencana  yang  di  alami, di  Kota  Palu,  Sigi,  dan  Donggala  menarik perhatian penulis untuk menelusuri sekaligus menganalisis  kinerja  organisasi  nirlaba  yaitu MDMC  dalam  melakukan  bantuan  kepada masyarakat terutama bagi para pemilik bisnis atau  usaha  yang  terkena  dampak  dari bencana yang terjadi.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif  kualitatif.  Penelitian  bertujuan memberikan  gambaran  umum  berbagai macam data yang dikumpulkan dari lapangan secara  objektif  berkaitan  dengan  objek penelitian (Sugiyono, 2020) tentang Muhammadiyah Disaster Management
Center (MDMC).  Populasi  pada  penelitian ini adalah para pemilik usaha (UMKM) yang

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 5
terkena  dampak  bencana  sekaligus  pengurus organisasi  MDMC.  Penelitian  mengenai
Muhammadiyah Disaster
Management
Center (MDMC)  ini  memerlukan  informan
yang mempunyai pemahaman yang berkaitan langsung  dengan  masalah  penelitian  guna memperoleh  data  dan  informasi  yang  lebih akurat. Informan dipilih dengan
menggunakan  teknik  pengambilan  sampel judgmental sampling yang merupakan bentuk sampling di  mana  unsur-unsur  populasi dipilih  berdasarkan  kriteria  yang  telah ditentukan  oleh  peneliti  (Malhotra et  al ., 2012). Lima indikator yang digunakan dalam pengukuran kinerja organisasi dalam penelitian  ini  yaitu,  produktivitas,  kualitas layanan,  responsivitas,  responsibilitas,  dan akuntabilitas. Teknik pengumpulan data yang dilakukan  yaitu,  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi.  Analisis  data  dalam  penelitian kualitatif dilakukan bersamaan dengan proses pengumpulan  data  sampai  diperoleh  suatu kesimpulan. Adapun Langkah-langkah dalam melakukan analisis data yaitu, proses analisis data, in-depth-interview ,  mereduksi  data dengan membuat rangkuman, penyajian data, dan  yang  terakhir  melakukan  penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PRODUKTIVITAS
Pada  aspek  produktivitas  fokus utama  bagi  organisasi  adalah  bagaimana memaksimalkan  input  yang  dimiliki  oleh pihak organisasi menjadi output (Saluy et al , 2021) yang berguna bagi masyarakat sekitar. Tentu  saja  dalam  melakukan  tahapan  proses tersebut  perlu  memaksimalkan  agar  hasil yang  dicapai  dapat  dilakukan  dengan  efektif dan efisien (Hanaysha and Majid, 2018). Adapun  alat  ukur  yang  digunakan  untuk menilai produktivitas dari organisasi MDMC yaitu  hasil  yang  dirasakan  oleh  masyarakat dari  berbagai  bantuan  yang  telah  diberikan oleh  pihak  MDMC  kepada  masyarakat terdampak bencana (Dwiyanto, 2021). Fokus bantuan dari pihak MDMC adalah pemberian
bantuan bagi masyarakat yang telah memiliki usaha  tetapi  terdampak  bencana,  sehingga pihak  MDMC  dapat  mengatasi  sekaligus membantu para masyarakat penerima bantuan  yang  terdampak  bencana  tersebut dengan  membelikan  beberapa  alat  yang dibutuhkan  serta  memberikan  bantuan  dana yang  dapat  membantu  para  pemilik  usaha untuk  membeli  perlengkapan  serta  bahan baku  dengan  tujuan  membangun  usahanya kembali. Tidak hanya berfokus pada masyarakat  penerima  bantuan  yang  sudah memiliki  usaha,  tetapi  pihak  MDMC  juga memberikan  bantuan  kepada  masyarakat yang  sama  sekali  belum  memiliki  usaha dengan menyelenggarakan pelatihan- pelatihan  yang  bertemakan  kewirusahaan. Hal  ini  ditujukan  agar  masyarakat  mampu membangun  sumber  pendapatan  mereka secara mandiri.
Adapun hasil dari aspek produktivitas  dapat  dikatakan  organisasi MDMC mempunyai kinerja yang baik, dalam arti organisasi mempunyai peran besar dalam membantu  masyarakat  yang  memiliki  bisnis, ketika  masyarakat  tersebut  membutuhkan modal  untuk  mengoperasikan  bisnisnya kembali  dana  bantuan  dari  pihak  MDMC dapat  membantu  mengatasi  permasalahan tersebut.  Untuk  itu  dari  segi  produktivitas kinerja yang ditunjukkan oleh MDMC sudah dinilai  baik.  Hasill  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Triyanto (2017).
Dalam melakukan pemberian bantuan  bagi  masyarakat  UMKM  terdampak bencana  alam,  pihak  MDMC  memberikan berbagai  macam  bantuan  yang  diberikan seperti  bantuan  dalam  bentuk  pemberian dana,  bantuan  berupa  alat,  pelatihan- pelatihan yang diselenggarakan pihak MDMC serta pendampingan terhadap penerima  bantuan  (pemilik  usaha).  Bantuan tersebut  ditanggapi  dengan  sangat  positif oleh  penerima  manfaat  serta  mereka  merasa bantuan  tersebut  sangat  membantu  untuk menyelesaikan  segala  macam  permasalahan yang  dihadapi  dalam  membangun  dan mengembangkan kembali bisnis mereka yang sempat  terkena  dampak  dari  bencana tersebut.
Masyarakat juga menemukan beberapa  kendala  dari  segi  output  bantuan

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 5
yang  diberikan  oleh  pihak  MDMC  seperti masih  terdapat  keterbatasan  daya  beli  oleh masyarakat  yang  lain  sehingga  ilmu  dari pelatihan-pelatihan  seperti  penambahan  nilai atas  suatu  produk  yang  ditawarkan  masih terasa  sulit  untuk  diterapkan,  hal  ini dikarenakan  dengan  adanya  penambahan nilai  tentunya  harga  produk  akan  meningkat sehingga masyarakat lebih memilih alternatif produk  lainnya,  tingkat  pemahaman  yang rendah  juga  menjadikan  pelatihan  seperti pembuatan  laporan  keuangan  dirasa  masih sulit untuk diterapkan oleh pihak masyarakat penerima manfaat.

## KUALITAS PELAYANAN
Banyak  organisasi  nirlaba  saat  ini yang berfokus pada bagaimana cara membangun kinerja secara maksimal terhadap
masyarakat umum yang membutuhkan bantuan (Setyawan dan Fatoni,  2020).  Hal  ini  dikarenakan  kinerja atau performance yang  tinggi  diyakini memiliki pengaruh positif terhadap peningkatan  kualitas  pelayanan  (Permatasari et  al. ,  2018).  Karena  itu  MDMC  sebagai salah satu organisasi nirlaba dalam melakukan  berbagai  kegiatannya  pastinya akan  berfokus  pada  pelayanan  yang  dapat diberikan kepada masyarakat. Adapun layanan  yang  diberikan  oleh  pihak  MDMC sendiri  yaitu  berupa  ketepatan  waktu  dalam pemberian  bantuan  dana,  prosedur  yang memudahkan  bagi  penerima  manfaat  untuk mendapatkan  bantuan,  sarana  dan  prasarana digunakan  pada  saat  pemberian  bantuan, serta  keramahan  dari  pegawai  MDMC sendiri. Dari sejumlah layanan yang diberikan oleh MDMC akan terlihat bagaiamana  kualitas  yang  diberikan  kepada penerima manfaat.
Hasil  penelitian  dari  aspek  kualitas pelayanan  berdasarkan  penyampaian  oleh masyarakat  pemilik  usaha  dapat  dikatakan organisasi MDMC mempunyai kinerja pelayanan yang sangat baik. Hasil ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Liansyah dan Maesaroh (2018).
Pemberian  bantuan  berupa  dana  dianggap tepat pada  waktunya oleh penerima manfaat, mereka  merasa  bantuan  tersebut  disalurkan pada  momen  yang  tepat  di  saat  mereka
benar-benar membutuhkan dana dan peralatan membangun kembali bisnis mereka. Prosedur yang ditawarkan juga tidak menyusahkan  malah  memudahkan  bagi masyarakat pemilik bisnis untuk mengajukan berbagai  macam  bantuan  yang  diinginkan. Sarana  dan  prasarana  yang  digunakan  cukup lengkap  serta  keramahan  dari  karyawan pihak MDMC sendiri dinilai sangat baik oleh penerima manfaat.
Terlihat  bahwa  pelayanan  yang diberikan  oleh  pihak  MDMC  sudah  sangat baik,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  respon positif  penerima  manfaat  kepada  organisasi tersebut, juga bagi pihak MDMC yang selalu siap  membantu  bagi  masyarakat  yang membutuhkan.  Kualitas  pelayanan  yang diterapkan  oleh  pihak  MDMC  bahkan mampu  untuk  membangun  kepuasan  bagi penerima manfaat.

## RESPONSIVITAS
Aspek responsivitas di sini menggambarkan  kemampuan  dari  suatu organisasi  mengenali  kebutuhan-kebutuhan masyarakat  dan  mengetahui  permasalahan yang  dihadapi  untuk  memberikan  berbagai macam pelayanan yang baik kepada masyarakat  dan  lingkungan  (Chiou  and  Lee, 2021).  Itu  artinya  pada  aspek  kali  ini  akan mengukur  seberapa  baik  responsivitas  yang ditunjukkan  oleh  organisasi  MDMC  dalam menangani  berbagai  macam  kebutuhan  dan masalah yang dihadapi oleh masyarakat.
Adapun  aspek-aspek  responsivitas  yang dinilai pada penelitian kali ini seperti, respon organisasi  terhadap  keluhan  yang  diberikan oleh  masyarakat  atau  penerima  manfaat, tanggapan organisasi terhadap keluhan tersebut, serta bagaimana organisasi melakukan  perbaikan  terhadap  kesalahan- kesalahan yang terjadi (Dwiyanto, 2021).
Hasil penelitian dari aspek responsivitas menunjukkan organisasi MDMC mempunyai kinerja  yang  sangat  baik,  dengan  selalu merespon keluhan-keluhan masyarakat dengan  baik,  menanggapi  keluhan  tersebut, dan  juga  memperbaiki  kesalahan  yang  telah dilakukan,  hal  ini  menciptakan  kepuasan tersendiri bagi para penerima manfaat.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 5
dilakukan  oleh  Aditama  dan  Widowati (2017).
Masyarakat  menganggap  bahwa  berbagai macam keluhan yang diberikan kepada pihak MDMC  direspon  dengan  baik,  tentu  saja tidak hanya diberikan respon yang baik tetapi pihak  organisasi  memberikan  tanggapan terhadap  keluhan  tersebut  dan  memperbaiki kekeliruan  yang  terjadi.  Hal  ini  dibuktikan dengan  pernyataan  para  penerima  manfaat yang  mengatakan  kepuasan  mereka  ketika menyampaikan  berbagai  macam  keluhan yang direspon dengan sangat baik oleh pihak organisasi.

## RESPONSIBLITAS
Pada  aspek  responsibilitas  fokus utama  bagi  organisasi  adalah  bagaimana melakukan  atau  melaksanakan  berbagai macam  kegiatan  sesuai  dengan  pedoman yang  telah  ditentukan  sebelumnya  dan ditujukan pada orang-orang yang berkepentingan pada kegiatan tersebut (He et al. 2019).  Maksudnya  adalah  bagaimana suatu  organisasi  dalam  melakukan  atau menentukan kegiatan yang
akan dilaksanakan  selalu  bertanggung  jawab  agar kegiatan  tersebut  diselenggarakan  sesuai dengan yang dijanjikan sebelumnya.
Adapun  beberapa  poin  pada  aspek responsibilitas seperti pihak MDMC melakukan  monitoring  atau  pengecekan terhadap  perkembangan  usaha  yang  ada, selain  itu  pihak  organisasi  juga  melakukan berbagai  macam  kegiatan  seperti  pemberian bantuan  dalam  bentuk  dana  maupun  alat, serta  pelatihan-pelatihan  yang  dilakukan sesuai  dengan  janji  yang  diberikan  kepada masyarakat sebelumnya (Dwiyanto, 2021).
Hasil  penelitian  menunjukkan  dalam aspek responsibilitas dapat dikatakan organisasi  MDMC  mempunyai  kinerja  yang baik,  hal  ini  dapat  terlihat  dari  aktivitas organisasi  MDMC  selalu  melakukan follow- up atau monitoring terhadap  perkembangan bisnis  para  penerima  manfaat,  selain  itu pihak MDMC melaksanakan berbagai macam  tugasnya  sesuai  dengan  apa  yang telah  mereka  janjikan.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh Liansyah dan Maesaroh (2018).
Masyarakat  merasa  bahwa  bantuan berupa  dana  dan  alat  yang  diberikan  saja belum  cukup  dalam  mengembangkan  usaha atau  bisnis  yang  mereka  miliki,  mereka merasa  perlu  mengetahui  berbagai  macam ilmu yang dibutuhkan untuk mengembangkan  bisnis  mereka,  untuk  itu dibutuhkan  pelatihan  dari  organisasi  yang terkait,  terkadang  masyarakat  masih  belum mengerti  tentang  materi  yang  diajarkan  pada pelatihan  tersebut,  sehingga  masyarakat masih membutuhkan follow-up yang dilakukan  oleh  pihak  organisasi  dengan melatih  mereka  secara  langsung.  Untuk  itu organisasi  MDMC  melakukan  monitoring terhadap perkembangan  usaha yang dimiliki, tidak  hanya  itu  pihak  organisasi  juga mencoba  untuk  menyelesaikan  masalah- masalah  yang  dihadapi  oleh  penerima manfaat dalam hal pengembangan bisnisnya.
Adapun  kendala  yang  dihadapi  yaitu terkadang  beberapa  tugas  yang  harus dilaksanakan  oleh  organisasi  terkait  tidak dilaksanakan  sesuai  dengan  janji  yang diberikan.  Permasalahan  seperti  pencairan dana  yang  cukup  terlambat  masih  menjadi salah satu masalah yang dihadapi sendiri oleh pihak  MDMC,  hal  ini  juga  berpengaruh dengan  tanggapan  masyarakat  terhadap kredibilitas organisasi.

## AKUNTABILITAS
Aspek ini menjelaskan seberapa baik kebijakan yang dilakukan oleh suatu organisasi kepada masyarakat sekitar. Dalam konteks  ini,  konsep dasar  akuntabilitas dapat digunakan untuk melihat bagaimana kebijakan  atau  kegiatan  yang  dilakukan  oleh organisasi  itu  sesuai  dengan  keinginan masyarakat  luas  (Dwiyanto,  2021),  seperti apakah pihak MDMC memberikan  kepastian informasi  mengenai  bantuan-bantuan  yang akan  diberikan,  juga  apakah  pihak  MDMC memberikan  kejelasan  dari  segi  prosedur yang  harus  dipenuhi  untuk  mendapatkan bantuan tersebut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  dalam aspek akuntabilitas dapat dikatakan organisasi  MDMC  mempunyai  kinerja  yang baik  hal  ini  dikarenakan  penerima  manfaat atau  para  pemilik  usaha  menilai  pihak MDMC selalu transparan dalam memberikan

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 5
berbagai  macam  informasi  perihal  bantuan yang akan diberikan. Hasil ini sejalan dengan penelitian (Aditama dan Widowati, 2017).
Para  penerima  manfaat  menilai  bahwa pihak  MDMC  selalu  memberikan  kepastian informasi perihal bantuan-bantuan yang akan diberikan.  Hal  ini  membuat  masyarakat senang  karena  adanya  kepastian  informasi tersebut  yang  pada  akhirnya  ditepati  sesuai dengan  informasi  yang  diberikan.  Tidak hanya  itu  dengan  adanya  kejelasan  prosedur yang  harus  dipenuhi  masyarakat  merasa bahwa  pemberian  bantuan  yang  dilakukan oleh  organisasi  MDMC  bersifat  transparan dan  diperuntukkan  untuk  siapa  saja  yang memang layak mendapatkan bantuan tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa,  hasil penelitian  menunjukkan  kinerja  organisasi Muhammadiyah Disaster Management
Center  (MDMC)  dinilai  sudah  sangat  baik, dilihat  dari  indikator  yang  digunakan  untuk mengukur kinerja organisasi seperti produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas,  dan  akuntabilitas.  Meskipun pada indikator produktivitas dan responsibilitas dinilai masih terdapat beberapa  kendala  yang  dihadapi  serta mendapat  respon  kurang  dibanding  dengan indikator  lainnya,  tetapi  secara  keseluruhan penilaian  yang  diberikan  untuk  kinerja  yang dilakukan  oleh  pihak  MDMC  dinilai  sudah sangat baik.
Hal  ini  ditandai  dengan  banyaknya usaha  yang  sampai  dengan  saat  ini  masih bertahan  pasca  bencana  dikarenakan  adanya bantuan  berupa  dana  sebagai  modal  usaha dan  juga  adanya  bantuan  berupa  alat-alat yang  dimanfaatkan  oleh  para  penerima manfaat  untuk  membantu  dalam  aspek produksi  serta  dapat  menambahkan  nilai pada  produk  yang  dijual.  Tidak  hanya  itu dengan  adanya  pelatihan-pelatihan  yang dilakukan  oleh  pihak  organisasi  MDMC  ini menambah  struktur  pengetahuan  penerima manfaat  mengenai  cara  berbisnis  dengan baik.  Sehingga  untuk  kedepannya  pihak MDMC  perlu  memberikan  perhatian  yang lebih dari segi produktivitas dan
responsibilitas  yang  diterapkan  dan  lebih memaksimalkan  berbagai  macam  upaya memperbaiki kesalahan-kesalahan yang terjadi  terutama  untuk  kegiatan-kegiatan bantuan  pada  masyarakat  yang  terkena dampak  bencana  seperti  ini.  Hal  ini dimaksudkan  agar  organisasi  MDMC  dapat menciptakan  kepuasan  masyarakat  yang maksimal.
Tentunya  adanya  kendala  yang dihadapi tidak lepas dari adanya keterbatasan yang dimiliki oleh organisasi MDMC seperti keterbatasan  sumber  daya  manusia  dari  segi jumlah  maupun  pengetahuan,  serta  masih adanya  kendala  pencairan  dana  sehingga kinerja  yang  dilakukan  tidak  sepenuhnya sesuai  harapan  dari  para  penerima  manfaat. Maka dari itu perlu adanya pembenahan dari pihak  MDMC  sendiri  untuk  menangani masalah  maupun  kendala  yang  terjadi  di lapangan.
Adapun  implikasi  dari  penelitian  ini yaitu,  Peran yang  ditunjukkan  dalam memberikan bantuan kepada penerima manfaat  di  Sirenja  Kabupaten  Donggala sudah  sangat  baik,  diharapkan  kedepannya pihak  organisasi  lainnya  memperhatikan beberapa  indikator  seperti  produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas,  dan  akuntabilitas  pada  saat memberikan  bantuan  kepada  masyarakat yang terkena bencana. Dengan memperhatikan  berbagai  macam  indikator tersebut  akan  menciptakan  kinerja  yang  baik bagi  perusahaan  dan  bisa  menciptakan  suatu kepuasan bagi masyarakat yang membutuhkan. Tetapi kedepannya organisasi harus  memperhatikan  pada  jumlah  Sumber Daya Manusia dalam memonitoring kemajuan  dan  perkembangan  usaha  bagi penerima manfaat, agar usaha yang dijalankan  oleh  penerima  manfaat  yang menerima  bantuan  mampu  dikembangkan secara maksimal. Dengan adanya penambahan  jumlah  Sumber  Daya  Manusia organisasi  mampu  untuk  melakukan follow- up dan  melakukan  pelatihan  secara  rutin sampai  masyarakat  dapat  memahami  dan melakukan ilmu-ilmu wirausaha serta manajemen yang diberikan secara mandiri.

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Volume 10, Nomor 02, Juli 2023

## DAFTAR PUSTAKA
Aditama,  P.  B.,  &  Widowati,  N.  (2017).
Analisis  Kinerja  Organisasi  Pada Kantor  Kecamatan  Blora. Journal  of Public Policy and Management
Review , 6 (2), 283-295.
Al  Khajeh,  E.  H.  (2018).  Impact  of leadership  styles  on  organizational performance. Journal of Human Resources Management Research , 2018 , 1-10.
Anwas,  O.  M.  (2014). Pemberdayaan Masyarakat  di  Era  Global .  Bandung: Alfabeta.
Carolina,  M.  (2018).  Kelemahan-Kelemahan Penanggulangan  Bencana  Alam  di Indonesia. Buletin APBN , 3 (18), 3-8.
Dwiyanto,  A.  (2021). Reformasi  Birokrasi
Publik di Indonesia . UGM PRESS. Iffatus,  Sholehah.  (2017).  Pemberdayaan Difabel Melalui Asset Based Approach . Jurnal Pemberdayaan Masyarakat , 1(1), 183-205.
INDONESIA, P. R. (2007). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2007 Tentang Penanggulangan Bencana.
Joo, D., Woosnam, K. M., Strzelecka, M., & Boley,  B.  B.  (2020).  Knowledge, empowerment,  and  action:  Testing  the empowerment  theory  in  a  tourism context. Journal of sustainable tourism , 28 (1), 69-85.
Kecil, D. K. D. U. M., & Menengah, D. UU no 20 tahun 2008 tentang UMKM.
Koohang, A., Paliszkiewicz, J. and Goluchowski,  J.  (2017),  “The  Impact of  Leadership  on  Trust,  Knowledge Management, and Organizational Performance:  A  Research  Model”,
Industrial Management & Data
Systems , Vol. 117 No. 3, pp. 521-537.
Malhotra,  Naresh  K.,  and  David  F.  Birks. (2012). Marketing Research: An
Applied  Approach  3rd  European Edition .  Harlow,  England:  Prentice- Hall.
Muthuveloo,  R.,  Shanmugam,  N.,  &  Teoh, A.  P.  (2017).  The  impact  of  tacit knowledge management on organizational  performance:  Evidence from Malaysia. Asia Pacific Management Review , 22 (4), 192-201.
Santos,  S.  C.,  Neumeyer,  X.,  &  Morris,  M. H.  (2019).  Entrepreneurship  education in a poverty context: An empowerment perspective. Journal  of  Small  Business Management , 57 , 6-32. Sedyastuti, K. (2018). Analisis Pemberdayaan UMKM dan Peningkatan Daya Saing Dalam Kancah  Pasar  Global. INOBIS:  Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia , 2 (1), 117-127. Sholichah,  N.,  &  Paidjala,  M.  (2017).  Peran Koperasi Dalam Rangka Pemberdayaan  Ekonomi  Masyarakat Terpapar Pada Kawasan Rawan Bencana Di Wilayah Kabupaten
Tuban. Asketik:  Jurnal  Agama  dan Perubahan Sosial , 1 (1).
Terry,  F.  B.,  Marcela,  T.,  &  Redburn,  F.  S.
(2011). Economic Development, Citizen Participation and. Encyclopedia of Public Administration and Public Policy .
Wang,  Y.,  Bhanugopan,  R.,  &  Lockhart,  P.
(2015).  Examining  the  quantitative determinants of organizational
performance:  evidence  from  China.
Measuring Business Excellence . 19,23-
41.
Yana,  M.  S.,  Setiawan,  L.,  Ulfa,  E.  M.,  & Rusyana, A. (2018). Penerapan Metode K- Means  dalam  Pengelompokan  Wilayah Mwnurut  Intensitas  Kejadian  Bencana Alam  di  Indonesia  Tahun  2013-2018 . Journal of Data Analysis , 1(2), 93-102