ISSN 2745-7826  Vol 4, No 2, 2023,  101-113
Pengaruh  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet (Dana) di Kota Cimahi, Jawa Barat  (The  Influence  of  Promotions  and  Customer Satisfaction on E-Wallet Customer Loyalty (Dana) in Cimahi City, West Java)
Doni Dirgantara Asikin 1 , Eva Nurshyfa 2*
Fakultas Ekonomi, Universitas Nasional Pasim, Jawa Barat 1,2
vitadoni@yahoo.com 1 , evanurshyfa@gmail.com 2

## Riwayat Artikel
Diterima pada 28 Desember 2022 Revisi 1 pada 10 Februari 2023 Revisi 2 pada 15 Maret 2023 Revisi 3 pada 20 Maret 2023 Disetujui pada 6 April 2023

## Abstract
Purpose: This study was motivated by an increase in Internet users in Indonesia, which is also followed by an increase in e-wallet users in Indonesia, although the increase is not as large as that of Internet users. This study examines the effects of promotion and customer satisfaction on e-wallet customer loyalty (DANA) in Cimahi City, West Java.
Methodology: The  research  method  used  in  this  study  is  a descriptive and associative method. In this study, the unit of analysis was the individual, namely, the people of Cimahi City, West Java. Fifty respondents were included in this study were 50 respondents. Sampling by non-probability sampling and incidental sampling was the sampling technique used in this study. The method of analysis uses multiple linear analyses, in addition to testing the validity and reliability of the research instrument.
Results:  The  results  indicate  that  exogenous  variables  (promotion and  satisfaction)  have  a  partial  or  simultaneous  influence  on endogenous variables (customer loyalty).
Limitations: This  research  was  planned  to  involve  users  of  the Cimahi City Fund application Dana, West Java, aged 20-34 years. Contribution: The  implication  of  this  research  is  that  Dana  can make  promotions  through  social  media  by  increasing  discounts, collaborating with large merchants and holding giveaways so that customers are always satisfied with their promotions, giving rise to expectations and good performance when using Dana's e-wallet and Dana's e-wallet users. will be more loyal, because they always feel satisfied and do not switch to another e-wallet.
Keywords: Promotion, Customer Satisfaction, Customer Loyalty How to Cite: Asikin, D, D., Nurshyfa, E. (2023). Pengaruh Promosi dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  E-Wallet (Dana)  di  Kota  Cimahi,  Jawa  Barat. Studi  Ilmu  Manajemen  dan Organisasi , 4(2), 101-113.

## 1. Pendahuluan
Dengan  berkembangnya  dunia  digital  dewasa  ini,  terutama  soal  kebutuhan  internet  memang  sudah begitu meningkat dalam skala global. Internet bukan lagi hal yang baru dalam kebutuhan komunikasi setiap harinya. Terutama di masa pandemi seperti sekarang, internet dapat dikatakan sebagai kebutuhan pokok.  Sebab  segala  aspek  yang  menyangkut  komunikasi  dan  jaringan  sangat  bergantung  kepada internet (Ekasari, Siagian, Matusin, & Nilawati, 2021). Berkembangnya tren belanja online juga diikuti dengan manjamurnya market place atau e-commerce. Sebut saja Shopee, Tokopedia, dan Lazada yang brand mereka kini sudah dikenal oleh masyarakat luas. Begitu juga dengan e-Wallet atau dompet digital untuk  memudahkan  bertransaksi  yang  mengandalkan  media  social  sebagai  wadah  interaksi  mereka dengan pengguna. Semua  berlomba-lomba untuk  menarik simpati para pengguna dengan memasang sejumlah penawaran, termasuk di dalamnya penawaran transfer gratis keseluruh bank. Uang elektronik
merupakan  suatu  konsep  sistem  pembayaran  modern  tanpa  ada  fisik  uangnya  atau  dapat  disebut cashless  money.  Pada  konsep  ini,  uang  disimpan  secara  elektronik  dan  terbagi  atas  dua  jenis berdasarkan tempat penyimpanannya yakni kartu atau chip dan server. Uang elektronik menggunakan kartu atau chip ini memungkinkan kita untuk melakukan transaksi secara offline menggunakan kartu, contohnya menggunakan kartu yang dibentuk oleh instansi perbankan tertentu dan kita dengan mudah menggunakannya seperti membayar tol, parkir, dan sebagainya. Sedangkan apabila kita menggunakan uang  elektronik  server  ini  memerlukan  jangkauan  internet  atau  online,  seperti  pembayaran  dengan barcode  melalui  t-cash.  Sedangkan  e-Wallet  memiliki  pengertian  yang  berbeda,  dimana  dompet elektronik  atau  e-Wallet  berdasarkan  Peraturan  Bank  Indonesia  pasal  1  angka  7  mengenai Penyelenggaraan  Pemrosesan  Transaksi  Pembayaran  Nomor  18/40/PBI/2016  adalah  suatu  media wadah berbasis elektronik yang fungsinya dapat disamakan dengan tempat menyimpan uang elektronik sebagai salah satu metode pembayaran.
Head  of  High  Tech,  Property  &  Consumer  Goods  Industry  MarkPlus,  Inc.  mengungkapkan kecenderungan  peningkatan  transaksi  secara  digital,  karena  masyarakat  lebih  memilih  memenuhi kebutuhannya  secara  online.  “Berangkat  dari  situ,  kami  ingin  melihat  merek  mana  yang  memiliki pangsa  pasar  jumlah  atau  volume  transaksi  tertinggi  dalam  tiga  bulan  terakhir.  ShopeePay  unggul dengan pangsa pasar sebesar 26% dari total volume transaksi e-wallet di Indonesia, disusul OVO (24% dari total), GoPay (23% dari total), kemudian DANA (19% dari total) dan LinkAja (8% dari total),” ujarnya lebih lanjut dalam konferensi pers virtual Rabu, 2 September 2021. integrasi ShopeePay dengan Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar, meningkatkan nilai transaksinya. ShopeePay juga  menjadi  merek  paling  sering  digunakan  di  masa  pandemi,  dengan  frekuensi  transaksi  rata-rata mencapai  7x  tiap  bulannya.  Disusul  DANA  dengan  rata-rata  penggunaan  sebanyak  6,4x  tiap  bulan, OVO dengan rata-rata 6,2x tiap bulan, GoPay rata-rata 6,1x tiap bulan, dan LinkAja rata-rata 5,7x tiap bulan. Dari segi nilai transaksi per bulan, ShopeePay pun berhasil menempati peringkat pertama dengan total nominal transaksi terbesar per bulan sekitar Rp149.000, unggul dibandingkan LinkAja, DANA, dan OVO. Berdasarkan survei, ShopeePay menjadi dompet digital paling sering digunakan dengan hasil sebanyak 30% responden, yang kembali diikuti OVO dengan 25%, GoPay dengan 21%, DANA dengan 18%, serta LinkAja dengan 5%.
Penelitian  ini  direncanakan  melibatkan  masyarakat  Kota  Cimahi  yang  berusia  20-34  tahun  yang menurut Badan Pusat Statistik (BPS) berjumlah 77.760 jiwa sebagai populasi penelitian. Dari informasi yang  didapatkan  saat  melakukan  pra  survey  kepada  20  orang  yang  menggunakan  aplikasi E-wallet DANA  pada  bulan  Januari  didapatkan  beberapa  fenomena  yang  terjadi.  Berdasarkan  hasil  dari kuesioner Pra survey, dapat dilihat secara keseluruhan bahwa variabel Promosi menunjukan hasil yang kurang baik, karena hal tersebut didukung oleh hasil jawaban responden pada kuesioner lebih banyak yang  tidak  setuju  dan  hasil  persentase  terendah  20%. Hal  ini  menunjukkan  masih  sangat  kurangnya promosi  yang  dilakukan  oleh  DANA  dalam  melakukan  kegiatan  promosinya.  Berdasarkan  data prasurvey dapat penulis simpulkan bahwa dalam fenoma kepuasan pelanggan di aplikasi E-wallet Dana belum  cukup  baik  dan  belum  bisa  menjadi  loyal  atas  kurang  kepuasan  pelanggan  sesuai  meskipun setelah  pembaharuan  kinerja  Aplikasi  DANA  menjadi  lebih  baik,  dan  pada  fenomena  kurangnya kelengkapan  fitur  yang  diharapkan  pelanggan E-wallet DANA  mendapatkan  30%.  Hasil  pra  survey memperlihatkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  yang  masih  rendah.  Dimana  perolehan  terendah  survei hanya  mendapatkan  20%,  hal  ini  dikarenakan  belum  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  diharapkan pelanggan  pada  kepuasan  pelanggan  karna  dimana  sebelum  seseorang  loyal  terhadap  suatu  produk mereka akan puas terhadap suatu produk terlebih dahulu.

## 2. Tinjauan Pustaka dan Pengembangan Hipotesis

## 2.1 Manajemen Pemasaran
Menurut (Fandy Tjiptono, 2014), “manajemen pemasaran merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang  untuk  merencanakan,  menetapkan  harga,  dan  mendistribusikan  produk,  jasa  dan  gagasan yang  mampu  memuaskan  keinginan  pasar  sasaran  dalam  rangka  mencapai  tujuan  organisasional.” Menurut (Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller, 2016), “manajemen pemasaran diartikan sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang umum.” Menurut (Assauri, 2013), adalah Manajemen pemasaran merupakan kegiatan penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan  pengendalian  programprogram  yang  dibuat  untuk  membentuk,  membangun,  dan  memelihara keuntungan dari pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai tujuan organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang (Hirmantono, 2021).

## 2.2 Promosi
Pengertian  promosi  menurut  (Phillip  Kotler  dan  Gary  Armstrong,  2012)  adalah  “ Promotion  means activities that communicate the merits of the product and persuade target customers to buy it ”, artinya promosi  merupakan  kegiatan  yang  mengomunikasikan  manfaat  dari  sebuah  produk  dan  membujuk target konsumen untuk membeli produk tersebut. Menurut (Fandy Tjiptono, 2014), promosi merupakan elemen bauran pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk perusahaan. Sedangkan menurut (Buchory, 2012),  promosi adalah  salah  satu  unsur  dalam  bauran  pemasaran  perusahaan  yang  didayagunakan  untuk memberitahukan,  membujuk,  dan  mengingatkan  tentang  produk  perusahaan.  Berdasarkan  pendapat (Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2014), dapat dijelaskan beberapa dimensi dan indikator dari promosi sebagai berikut: 1. Periklanan ( Advertising ) 2. Penjualan Perseorangan ( Personal Selling ) 3. Promosi Penjualan ( Sales Promotion) 4. Hubungan Masyarakat (Public Relation and Publicity) 5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing).

## 2.3 Kepuasan Pelanggan
Menurut (Fandy Tjiptono dan Grefiorius, 2016) kata kepuasan (Satisfaction) berasal dari bahasa latin “ satis ” artinya cukup baik, memadai dan “ facio ” (melakukan atau membuat). Kepuasan bisa diartikan sebagai  “upaya  pemenuhan  sesuatu”  atau  “membuat  sesuatu  memadai”.  Menurut  Oxford  Advance Learner’s Dictionary dalam (Fandy Tjiptono dan Grefiorius, 2016) mendeskripsikan kepuasan sebagai “ the good feeling that you have when you achieved something or when something that you wanted to happen does happen”; “the act of fulfilling a need or desire” ; dan “ an acceptable way of dealing with a complaint, a debt, an injury, etc. ”
Menurut (Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, 2019), kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa  yang  didapatkan  seseorang  dari  membandingkan  antara  kinerja  (atau  hasil)  produk  yang dipersepsikan dan ekspektasinya. Seorang pelanggan puas atau tidak, sangat tergantung pada kinerja produk  ( Percieved  Performance )  dibandingkan  ekspektasi  pelanggan  bersangkutan  dan  apakah  sang pelanggan  menginterpretasikan  adanya  deviasi  atau  gap  di  antara  kinerja  dan  ekspektasi  tersebut. Apabila  kinerja  lebih  rendah  di  bandingkan  ekspektasi,  maka  pelanggan  bersangkutan  akan  merasa tidak  puas.  Apabila  kinerja  sama  dengan  ekspektasi,  maka  ia  akan  puas.  Sedangkan  jika  kinerja melampaui ekspektasi, maka pelanggan itu akan merasa sangat puas atau bahkan bahagia ( Delighted ). Adapun definisi menurut (Windasuri, Heria, 2016), menambahkan kepuasan pelanggan adalah suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa.
Menurut (Fandy Tjiptono, 2014), kepuasan pelanggan mengevaluasi purna beli antara persepsi terhadap kinerja  alternative  produk  atau jasa  yang  dipilih  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Apabila  persepsi terhadap  kinerja  tidak  bisa  memenuhi  harapan,  maka  yang  terjadi  adalah  ketidakpuasan  pelanggan. Maka diharapkan mampu memenuhi harapan pelanggan dan akhirnya mampu memberikan nilai yang maksimal serta menciptakan kepuasan bagi pelanggan di banding kompetitor  - kompetitor yang ada. Pembahasan  berikut  mengatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki  dimensi  sebagai  berikut:  1. Harapan 2. Kinerja.

## 2.4 Loyalitas Pelanggan
Secara harfiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan. Kesetiaan ini timbul tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran sendiri berdasarkan pada pengalaman masa lalu. Usaha yang dilakukan untuk menciptakan kepuasaan pelanggan lebih cenderung mempengaruhi sikap  pelanggan.  Sedangkan  konsep  loyalitas  pelanggan  lebih  menekankan  kepada  perilaku pembeliannya.  Menurut  (Ratih  Hurriyati,  2012),  loyalitas  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah perusahaan,  mempertahankan  mereka  berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan  dan  mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan  mempertahankan  mereka  (Rahmawati  &  Antoni,  2021).  Definisi  loyalitas  adalah  “Komitmen pelanggan  bertahan  secara mendalam  untuk  berlangganan  kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang secara  konsisten  di  masa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran menyebabkan  perubahan  perilaku”.  Menurut  Griffin  dalam(Sangadji,  2013),  menyatakan  loyalitas pelanggan dalam konteks pemasaran jasa sebagai respon yang terkait erat dengan ikrar atau janji dengan memegang teguh komitmen yang mendasari kontinuitas relasi, dan biasanya tercermin dalam pembelian berkelanjutan dari penyedia jasa yang sama atas dasar dedikasi dan kendala pragmatis. (Fandy Tjiptono, 2014), Komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian  ulang  secara  konsisten  di  masa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha pemasaran menyebabkan perubahan perilaku. Pelanggan yang loyal merupakan aset yang penting bagi perusahaan,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  karakteristik  yang  dimilikinya.  (Sangadji,  2013),menyatakan bahwa  pelanggan  yang  loyal  memiliki  karakteristik  yang  juga  merupakan  dimensi  loyalitas  sebagai berikut :1. Makes regular repeat purchases : Rata-rata pembelian ulang. 2. Refers others : Memberikan rekomendasi atau mempromosikan produk kepada orang lain. 3. Demonstrates immunity to the pull of the competition : Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing atau tidak mudah terpengaruh oleh bujukan pesaing.

## 2.5 Pengaruh Promosi dan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  Dari  hasil  Uji  t  didapatkan  Variabel  Promosi  terhadap  loyalitas memperoleh nilai P Value 0.000 < 0.05 yang berarti bahwa variabel promosi secara parsial bepengaruh positif terhadap loyalitas dalam berbelanja online pada Shopee (Iis Kartini, Edi Wahyu Wibowo, 2021). Oleh  karena  itu,  kegiatan  promosi  harus  direncanakan  dengan  baik  agar  tercipta  suasana  kondusif sehingga  pelanggan  menjadi  tahu,  kemudian  tertarik  dan  senang  pada  produk  atau  jasa  yang dipromosikan tersebut. Konsumen atau pelanggan bersedia mengeluarkan uang untuk membeli produk atau jasa yang dipromosikan oleh perusahaan. Maka, semakin tinggi promosi, maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan (Indriyo Gitosudarmo, 2014).

## 2.6 Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan terhadap Loyalitas Pelanggan
Pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang  merasa puas. Terciptanya  kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  beberapa  manfaat,  diantaranya  hubungan  antara perusahaan dengan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan  terciptanya  loyalitas  pelanggan,  dan  membentuk  suatu  relkomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang menguntungkan  perusahaan  (Fandy  Tjiptono,  2014).  Hasil  pengujian  koefisien  jalur  kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebagai  variabel  intervening  diperoleh  nilai  0,903. Berdasarkan kriteria penafsiran tinggi rendahnya variabel, maka pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas pelanggan termasuk dalam kriteria sangat kuat. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka pengaruh  kepuasan  pelanggan  secara  parsial  terhadap  loyalitas  pelanggan  ialah  sebesar  81,6%  dan sisanya sebesar 18,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## 2.7 Pengaruh Promosi dan kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Menyatakan bahwa perusahaan perlu melakukan promosi agar dapat mengkomunikasikan/memperkenalkan  produknya  kepada  para  pelanggan,  dan  membuat  pelanggan bereaksi  untuk  membeli  barang/jasa  yang  ditawarkan  yang  kemudian  dapat  menimbulkan  loyalitas pelanggan.  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Gegahertzy  Rindo  Olivia  &  Ngatno,  2021)  yang berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  konsumen  Maybelline  di  Semarang)” menunjukkan  bahwa  hasil  perhitungan  t  hitung  sebesar  6,63  lebih  besar  dari  t  tabel  1,660  yang menunjukan bahwa kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel mediasi antara promosi dan loyalitas pelanggan. Sehingga, hipotesis kedelapan yang menyatakan terdapat pengaruh positif antara variabel promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening telah terbukti.
Hal ini diperkuat dengan penelitian terdahulu (Agung Wibawa, 2016), yang menyatakan bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan diperkuat
oleh  pendapat  (Aditya,  2012),  menyatakan  bahwa  perusahaan  perlu  melakukan  promosi  agar  dapat mengkomunikasikan/memperkenalkan  produknya  kepada  para  pelanggan,  dan  membuat  pelanggan bereaksi  untuk  membeli  barang/jasa  yang  ditawarkan  yang  kemudian  dapat  menimbulkan  loyalitas pelanggan.

## 2.8 Model Penelitian

## Gambar 1.  Paradigma Penelitian

## Hipotesis
Berdasarkan  paradigma  penelitian  tersebut,  maka  penulis  mengajukan  hipotesis  penelitian  sebagai berikut H1: Promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan H2: Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan H3: Promosi dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

## 3. Metodologi penelitian

## 3.1 Populasi dan Sampel
Menurut(Sugiyono, 2017), menjelaskan bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas, objek  atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  diterapkan  oleh  peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya yang selanjutnya adalah bagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Penelitian  ini  direncanakan  melibatkan  pengguna aplikasi Dana Kota Cimahi, Jawa barat yang berusia 20-34 tahun. Karena jumlah populasi sasaran tidak diketahui maka peneliti memutuskan sampel yang diambil dari populasi harus betul betul representif atau  mewakili.  Banyaknya  sampel  yang  ditentukan  adalah  sebesar  25  kali  dari  jumlah  variabel independent. Penelitian ini menggunakan 2 variabel independent, maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang pengguna aplikasi Dana masyarakat Kota Cimahi, Jawa Barat(Ferdinand, 2014).

## 3.2 Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data merupakan bagian integral dari desain penelitian. Tersedia berbagai metode pengumpulan data dengan segala kelebihan dan kekurangannya secara garis besar metode pengumpulan data ini terdiri dari data sekunder dan data primer (Bambang S. Soedibjo, 2013). Dalam penelitian ini penulis  menggunakan  teknik  kuesioner,  dimana  ketika  terlebih  dahulu  penulis  bertanya  kepada pelanggan apakah masyarakat tersebut melakukan transaksi pembayaran menggunakan aplikasi DANA atau  pembayaran  elektronik  lainnya.  Jika  responden  menggunakan  sistem  e-wallet  maka  penulis bertanya  kepada  responden  untuk  ketersediaannya  mengisi  kuesioner  jika  bersedia,  perihal  tentang aplikasi  DANA  sebagai  bahan  penelitian  penulis  yang  digunakan  oleh  masyarakat  tersebut  dengan sukarela.

## 3.3 Alat Analisis
Penelitian ini menggunakan alat analisis SPSS 26, 2022 ( Statistical Package for the Social Sciences).
Variabel X 1
(Promosi) Variabel X 2 (Kepuasan pelanggan) Variabel Y
(Loyalitas Pelanggan)

## 3.4 Uji SPSS

## 3.4.1 Uji Validitas
Menurut  (Sugiyono,  2012),  hasil  penelitian  yang  valid  bila  terdapat  kesamaan  antara  data  yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Pengujian instrumen dalam penelitian  ini  menggunakan  pengujian  validitas  konstrak.  Signifikan  koefisien  dapat  dilihat  dengan mengacu kepada tabel kritis r (nilai kritis untuk koefisien korelasi untuk berbagai nilai n). Disamping itu menggunakan nilai kritis dapat menggunakan kriteria yang umum digunakan oleh para peneliti yaitu dengan menetapkan nilai kritisnya sebesar 0,3. Artinya jika koefisien korelasi bernilai > 0,3 maka butir dinyatakan  valid.  Namun  demikian  kriteria  ini  sebaiknya  digunakan  apabila jumlah  responden lebih besar dari 30 (Bambang S. Soedibjo, 2013).

## 3.4.2 Uji Reliabilitas
Ketentuan tinggi rendahnya nilai reliabilitas menunjukan besarnya konsistensi internal data (kolerasi antar butir). Semakin besar koefisien ɑ Croncbach yaitu mendekati nilai 1.0 maka semakin reliabel alat ukur yang dibuat. Reliabilitas yang kurang dari 0,60 menunjukan bahwa instrumen dianggap kurang baik,  apabila  sekitar  0,70  dikategorikan  layak.  Sedangkan  apabila  lebih  dari  0,80  dikatakan  baik (Bambang S. Soedibjo, 2013).

## 3.4.3 Uji Siginifikan Parsial (Uji t)
Menurut (Bambang S. Soedibjo, 2013), Uji  signifikansi  ditujukan untuk melihat apakah koefisien ini signifikan  atau  tidak,  sehingga  hasil  pengujian  hipotesis  dapat  dijadikan  patokan  sebagai  pengambil keputusan, untuk pengujian  ini digunakan uji t. Apabila nilai thitung > ttabel, berarti variabel bebas memengaruhi variabel terikat secara signifikan dan sebaliknya. Sedangkan untuk mengetahui sigifikam t<0.05,  berarti  ada  pengaruh  signifikan  variabel  dependen  terhadap  variabel  independen,  begitupun sebaliknya.

## 3.4.4 Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji statistik F digunakan untuk melihat seberapa baik persamaan regresi linier berganda cocok dengan data pengamatan adalah dengan menggunakan statistik uji F yang berbentuk: (Bambang S. Soedibjo, 2013).
F= 𝐌𝐒𝐑 𝐌𝐒𝐄
Dimana : MSR = 𝑺𝑺𝑹 𝑷
Derajat bebas untuk MSR adalah v1 = p dan untuk MSE adalah v2 =  ( n – p – 1 ) Statistik F digunakan untuk menguji hipotesis:
H 0 : β 1 = β 2 = . . . = β p = 0 H 1 : paling sedikit satu koefisien tidak sama dengan nol
Kriteria keputusan : Tolak H 0 jika F > F (ɑ), (v 1 , v 2 ) Terima H 0 jika F ≤ F (ɑ) , (v 1 , v 2 )
Menurut (Bambang S. Soedibjo, 2013), untuk melihat statistik uji F kita tidak perlu membandingkan nilai F hitung dengan nilai F tabel, akan tetapi secara langsung melihat nilai Sig. (Kolom terakhir) , Jika nilai Sig . (dikenal pula dengan istilah nilai p) lebih kecil dari tingkat signifikan ɑ yang kita tetapkan, maka dikatakan model regresi adalah signifikan.

## 3.4.5  Uji Koefisien Determinasi (Uji R-Square)
Koefisien  determinasi  (KD)  digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar  variabel  independen  (x) berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  (y)  yang  dinyatakan  dalam  persentase.  Uji  koefisien
determinasi (R2) dilakukan untuk mengetahui seberapa besar variabel dependen dapat dijelaskan secara bersama-sama dengan variabel independen (Ghozali, I. (2016). Ghozali, 2016)

## 4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1 Uji Validasi
4.1.1 Uji Validias Variabel Promosi (X1) Tabel 1. Uji Validitas Variabel Promosi (X1) Item Pertanyaan R hitung R min Keterangan X1.1 0,775 0,300 Valid X1.2 0,586 0,300 Valid X1.3 0,694- 0,300 Valid X1.4 0,632 0,300 Valid X1.5 0,459 0,300 Valid X1.6 0,671 0,300 Valid X1.7 0,623 0,300 Valid X1.8 0,383 0,300 Valid X1.9 0,476 0,300 Valid X1.10 0,605 0,300 Valid
Sumber: Diolah (2022)
Hasil uji Validitas bahwa nilai r-hitung semuanya berada di atas r-min yaitu berada di atas 0,3 ini menunjukkan bahwa butir pertanyaan pada variabel promosi semua termasuk kategori valid karena diatas nilai r-min.

## 4.1.2  Uji Validasi Variabel Kepuasan pelanggan (X2)
Table 2. Uji Validasi Variabel Kepuasan pelanggan (X2)
Item Pertanyaan R hitung R min Keterangan X2.1 0,748 0,300 Valid X2.2 0,831 0,300 Valid X2.3 0,650 0,300 Valid X2.4 0,743 0,300 Valid
Sumber: Diolah (2022)
Hasil uji Validitas bahwa nilai r-hitung semuanya berada di atas r-min yaitu berada di atas 0,3 ini menunjukkan bahwa butir pertanyaan pada variabel promosi semua termasuk kategori valid karena diatas nilai r-min.

## 4.1.3 Uji Validasi Loyalitas Pelanggan (Y)
Tabel 3. Uji Validasi Loyalitas Pelanggan (Y) Item Pertanyaan   R hitung R min Keterangan Y.1 0,816 0,300 Valid Y.2 0,713 0,300 Valid Y.3 0,685 0,300 Valid Y.4 0,554 0,300 Valid Y.5 0,694 0,300 Valid Y.6 0,612 0,300 Valid Sumber: Diolah (2022)
Hasil uji Validitas bahwa nilai r-hitung semuanya berada di atas r-min yaitu berada di atas 0,3 ini menunjukkan bahwa butir pertanyaan pada variabel promosi semua termasuk kategori valid karena diatas nilai r-min.

## 4.2 Uji Reliabilitasi
4.2.1 Uji Reliabilitasi Variabel Promosi Tabel 4. Uji Reliabilitasi variable Promosi
Variabel Nilai alpha cronbach’s Keputusan Promosi (X1) 0.792 Realibilitas baik
Sumber: Diolah (2022)
Hasil uji reliabilitas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha pada variabel promosi (X1) adalah 0,792. Dikatakan reliabel, apabila nilai Crobach’s Alpha >0,6 Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi dinyatakan reliabel, artinya berada pada kategori reliabilitas baik.

## 4.2.2 Uji Reliabilitasi Variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 5. Uji Reliabilitasi variabel Kepuasan Pelanggan
Variabel Nilai alpha cronbach’s Keputusan Kepuasan Pelanggan (X2) 0.732 Realibilitas baik

## Sumber: Diolah (2022)
Hasil uji reliabilitas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha pada variabel kepuasan pelanggan (X2) adalah 0,732. Dikatakan reliabel, apabila nilai Crobach’s Alpha >0,6 Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dinyatakan reliabel, artinya berada pada kategori reliabilitas baik.

## 4.2.3 Uji Reliabilitasi Variabel Loyalitas Pelanggan
Tabel 6. Uji Reliabilitasi variabel Loyalitas Pelanggan
Variabel Nilai alpha cronbach’s Keputusan Loyalitas Pelanggan (Y) 0.770 Realibilitas baik
Sumber: Diolah (2022)
Hasil uji reliabilitas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha pada variabel loyalitas pelanggan (Y) adalah 0,770 Dikatakan reliabel, apabila nilai Crobach’s Alpha >0,6 Hal ini menunjukkan bahwa variabel loyalitas pelanggan dinyatakan reliabel, artinya berada pada kategori reliabilitas baik.

## 4.3 Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Jika t hitung > t table maka variable bebas mempengaruhi variable terikat dan sebaliknya, Jika nilai signifikan t<0.05, variable bebas berpengaruh siginifika terhadap variable terikat. Untuk mengetahui pada table tersebut menunjukan t hitung lebih besar atau kecil dari t table, maka dilakukan perhitungan table distribusi t melalui rumus:
t_tabel = t (α / 2; n-k-1)
Diketahui t = (0.05 / 2; 50-2-1) t = (0.025; 53) t_tabel = 2.011 Jadi nilai t_tabel dari penelitian ini adalah 2.011
Table 7. Uji Parsial (Uji t)
Sumber: Diolah (2022)
Keterangan:
Variabel Promosi: Nilai t hitung 2,962>2,011 dengan sig 0,005<0,05 maka dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel promosi terhadap variabel loyalitas pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan: Nilai t hitung 2,690>2,011 dengan sig 0,010<0,05 maka dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel kepuasan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelanggan.

## 4.4 Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel Promosi (𝑋 1 ) dan variabel Kepuasan Pelanggan (𝑋 2 ) secara simultan berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelangan (Y). Dasar untuk menentukan apakah  variable  bebas  memepengaruhi  variable  terikat  secara  bersamaan,  dengan  membandingkan  f hitung dengan rumus:
F_tabel = F (k; n-k)
Diketahui: F = 2; 50 -2-1 F= 2; 47 F_tabel = 4.04
Table 8. Uji Simultan (Uji F)
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.346 3.364 .697 .489 Promosi .295 .099 .376 2.962 .005 Kepuasan Pelanggan .496 .184 .341 2.690 .010 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 276.047 2 238.023 43.030 .000 b Residual 497.873 47 10.593 Total 773.920 49 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Promosi
Nilai  F  hitung  43,030>4,04  dengan  sig  0,000<0,05  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  secara  simultan terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  promosi  dan  kepuasan  pelanggan terhadap  variabel loyalitas pelanggan.

## 4.5 Uji Koefisien Determinasi (R- Square)
Koefisien  determinasi (𝑅 2 )  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai (𝑅 2 ) yang kecil berarti kemampuan variabel – variabel bebas (Insentif dan Kompetensi) amat terbatas. Begitu pula sebaliknya, nilai yang akan mendekati satu berarti variabel – variabel bebas memberikan hamper  semua  informasi  yang  di  butuhkan  untuk  memprediksi  variabel  terikat.    Dapat  di  lihat  pada tabel di bawah ini.
Tabel 9. Uji KOefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .797 a .557 .529 3.2556 a. Predictors: (Constant), Kepuaan Pelanggan, Promosi b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Diolah (2022)
Nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,557  berarti  secara  simultan  besarnya  pengaruh  antara  variabel promosi dan kepuasan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelanggan yaitu sebesar 55,7%. Sedangkan sebesar 45,3% dipengaruhi variabel lain selain variabel promosi dan kepuasan pelanggan
Untuk melihat besar pengaruh dari masing – masing variabel bebas terhadap variabel terikat, dilakukan perhitungan dengan menggunakan rumus:
Kd = Beta x Zero Order x 100%
Table 10. Koefisien determinasi parsial
Berdasrkan tabel diatas dapat dilakukan perhitungan memperoleh pengaruh parsial dari setiap variable sebagai berikut:
Promosi (X 1 ) : 0.436 x 0.765 x 100% = 0.3335 atau 33.35 % Kepuasan Pelanggan (X 2 ) : 0.372 x 0.601 x 100% = 0,2235 atau 22,35 %
Berdasarkan perhitungan di atas, diketahui bahwa pengaruh terbesar dari variabel Promosi (X 1 ) dengan kontribusi  pengaruh  sebesar  33.35  %  sedangkan  variabel  Kepuasan  Pelanggan (X 2 )  memberikan kontribusi pengaruh sebesar 22.35%.
Coefficients a
Model Standardized Coefficients Correlations Beta Zero-order Besar pengaruh secara parsial 1 (Constant) Promosi .436 .765 33,35% Kepuaan Pelanggan .372 .601 22,35% Pengaruh Total 55,70%
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

## 4.6 Hasil Pembahasan
4.6.1 Pengaruh Promosi (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Aplikasi E-wallet Dana di Kota Cimahi Berdasarkan hasil pengujian parsial (uji t) ditemukan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  pelanggan,  hal  ini  dapat  diketahui  dari  nilai  thitung  2.962>ttabel2,011  dengan  probabilitas signifikan pada variabel iklan Sig < 0.05 (0.005 < 0.05), sehingga H0 ditolak dan HA diterima, yang artinya promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut juga dapat diartikan bahwa  semakin  menarik  promosi  Dana  yang  ditampilkan,  maka  pelanggan  akan  semakin  berminat untuk menggunakan aplikasi e-wallet Dana. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Iis Kartini, Edi Wahyu Wibowo, 2021) yang meneliti mengenai Pengaruh Promosi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Berdampak  Loyalitas  Dalam  Berbelanja  Online  Pada  Shopee memberikan  hasil  bahwa  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## 4.6.2 Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi E-wallet Dana di Kota Cimahi
Berdasarkan hasil pengujian parsial (uji t) ditemukan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  pelanggan,  hal  ini  dapat  diketahui  dari  nilai  thitung  2.690>ttabel2,011  dengan  probabilitas signifikan pada variabel iklan Sig < 0.05 (0,010 < 0,05), sehingga H0 ditolak dan HA diterima, yang artinya Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut juga dapat diartikan bahwa semakin tinggi kepuasan pelanggan Dana yang ditunjukan, maka pelanggan akan semakin puas untuk menggunakan aplikasi e-wallet Dana. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Iis  Kartini,  Edi  Wahyu  Wibowo,  2021)  yang  meneliti  mengenai Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee  memberikan  hasil  bahwa  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## 4.6.3  Pengaruh  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Aplikasi  E-wallet Dana di Kota Cimahi
Berdasarkan  hasil  pengujian  simultan (uji  F)  pada  tabel  4.25  didapatkan  nilai nilai  Fhitung  43.030> Ftabel  4,04.  Nilai  signifikasi  0,000<0,05.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  secara  simultan  seluruh variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  yang  terdiri  dari      variabel  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan e-WALLET (DANA) di Kota Cimahi, Jawa Barat. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Iis Kartini, Edi Wahyu Wibowo, 2021) yang meneliti mengenai Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas  Dalam  Berbelanja  Online  Pada  Shopee  memberikan  hasil  bahwa  Promosi  dan  Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh dan hasil pengolahan data dalam penelitin ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Promosi memiliki nilai rata-rata bobot aktual sebesar 167,1. Diketahui bahwa nilai tersebut termasuk kategori cukup karena berada pada interval 132 - 172.
2. kepuasan pelanggan memiliki nilai rata-rata bobot aktual sebesar 176. Diketahui bahwa nilai tersebut termasuk kategori baik karena berada pada interval 173 – 213
3. terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai rata-rata bobot aktual sebesar 167. Diketahui bahwa nilai tersebut termasuk kategori cukup karena berada pada interval 132 - 172.
4. Promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan e-wallett Dana di Kota Cimahi, Jawa Barat. Hal itu dapat diketahui dengan melihat t hitung untuk promosi ( X 1 )  sebesar  2,962.  Signifikansi  t  tabel  pada 𝛼 =  5%  :  2  =  2,5%  (uji  dua  sisi)  dengan degree  of freedom (df)  n-k-1  atau  50-2-1=47.  Dengan  pegujian  dua  sisi  (signifikansi  0,025)  dengan  t  tabel sebesar 2,011. Nilai t hitung > t tabel (2,962>2,011) maka H 0 ditolak dan H 1 diterima . 5. Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan e-wallett Dana di Kota Cimahi, Jawa Barat. Hal ini dapat diketahui dengan melihat t hitung untuk Kepuasan Pelanggan ( X 2 ) sebesar 2,690. Signifikansi t tabel pada 𝛼 = 5% : 2 = 2,5% (uji dua sisi)
dengan degree of freedom (df) n-k-1 atau 50-2-1=47. Dengan pegujian dua sisi (signifikansi 0,025) dengan t tabel sebesar 2,011. Nilai t hitung > t tabel (2,690>2,011) maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. 6. Variabel  Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan e-wallett Dana di Kota Cimahi, Jawa Barat. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji F diketahui F hitung sebesar 43.030, pada taraf nyata (α) 5% dengan derajat bebas V 1 = k: V 2 = n-k-1 = 50-2-1 = 47 ialah 4,04. F hitung 43.030 > F tabel 4,04, maka H 0 ditolak, artinya Promosi  dan  Kepuasan  Pelanggan secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan.

## Limitasi dan Studi Lanjutan
Dalam  penelitian  ini  sampelnya  hanya  melibatkan  50  responden  dan  fokus  penelitiannya  di  Kota Cimahi yang di mana belum begitu bisa mewakili seluruh pengguna e-wallet DANA. Oleh karena itu, untuk penelitian selanjutnya disarankan fokus penelitiannya bisa lebih luas dan jumlah sampelnya bisa lebih banyak agar hasil yang diperoleh bisa lebih mewakili pengguna e-wallet DANA.

## Ucapan terima kasih
Dengan  mengucapkan  Alhamdulillah  segala  puji  dan  syukur  penulis  panjatkan  atas  kehadirat  Allah SWT,  karena  berkat  rahmat  dan  hidayah-Nya  penyusunan  proposal  usulan  penelitian  yang  berjudul “Pengaruh  Promosi  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  E-Wallet  (DANA)  Di Kota  Cimahi,  Jawa  Barat”  ini  dapat  diselesaikan  guna  memenuhi  salah  satu  persyaratan  dalam menempuh  Program  Studi  Strata  Satu  (S-1)  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Nasional PASIM Bandung.
Terselesaikannya Tugas Akhir Skripsi ini tidak luput atas bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam  kesempatan  ini,  penulis  mengucapkan  banyak  terima  kasih  yang  sebesar-besarnya  terutama kepada:
1. Bapak Doni Dirgantara Asikin, S.IP., M.M. selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Skripsi.
2. Bapak Budi Prasetiyo, S. Sos., M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim Bandung.
3. Ibu  Wala  Erpurini,  S.E.,  M.M.,  selaku  Ketua  Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi Universitas Nasional Pasim.
4. Kedua Orang Tua dan Saudara-saudaraku yang telah memberikan dukungan do’anya serta dorongan yang tiada henti-hentinya kepada Penulis.
5. Segenap Dosen dan bagian Akademik atas segala ilmu dan bimbingannya.
6. Teman  seperjuangan,  Manajemen  angkatan  2017  yang  telah  saling  memotivasi  dan  membantu dalam terselesaikannya proposal usulan penelitian ini.
7. Masyarakat pengguna DANA di Kota Cimahi, Jawa Barat yang berusia 20-34 tahun

## Referensi
Aditya, T. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian . Agung Wibawa, W. dan Y. A. (2016). Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Penghindaran Pajak. Perpajakan Universitas Brawijaya , 11 , 1. Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran . Rajawali Pers. Bambang S. Soedibjo. (2013). Pengantar Metode Penelitian . Universitas Nasional Pasim. Buchory, A. H. & S. D. (2012). Manajemen Pemasaran (Pertama). Linda Karya.
Ekasari, A., Siagian, V., Matusin, A. R., & Nilawati, Y. J. (2021). Strategi Pemasaran dan Pengelolaan Keuangan bagi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Nusantara Mengabdi, 1 (1), 1-10. Fandy  Tjiptono.  (2014). Pemasaran  Jasa-Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian .  Yogyakarta:  Andi Offset.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, pengukuran & Strategi . Andi.
Fandy Tjiptono dan Grefiorius, C. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (4th ed.). Andi. Ferdinand,  A.  (2014). Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk  Skripsi,  Tesis  dan
disertai Ilmu Manajemen . BP Universitas Diponegoro. Gegahertzy  Rindo  Olivia  &  Ngatno.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Promosi  Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening . Ghozali, I. (2016). Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. IOSR Journal of Economics and Finance .
Hirmantono, A. (2021). Strategi Pemasaran UMKM di Masa Pandemi Covid-19: Studi Kasus UMKM di Kawasan Pondok Pesantren Darul'Ulum Jombang. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran Digital, 1 (1), 43-48.
Iis  Kartini,  Edi  Wahyu  Wibowo,  E.  S.  (2021).  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis,10(1), 57- 66.
Indriyo Gitosudarmo. (2014). Manajemen Pemasaran . BPFE Yogyakarta. Philip Kotler dan Gary Amstrong. (2014). Buku Prinsip - prinsip Pemasaran (12 Jilid 1). Erlangga. Phillip Kotler dan Gary Armstrong. (2012). Principles of Marketing . New Jersey: Prentice Hall. Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (12 Jilid 1). PT. Indeks. Rahmawati, D., & Antoni, D. (2021). Faktor-faktor UMKM dalam Mengadopsi E-Market di Kabupaten Ogan Ilir. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran Digital, 1 (1), 13-31. Ratih Hurriyati. (2012). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen . Alfabeta.
Sangadji,  E.  M.  (2013).  Prilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai  Himpunan.  In Jurnal Penelitian . Andi Offset. Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif . Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Alfabeta.