## SISTEM INFORMASI LAYANAN ADUAN MASYARAKAT (SILAM) BERBASIS WEB

## Didih Aditiyawarman, Guruh Ardi Laksono
Program Stud Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika e-mail: didih.dda@bsi.ac.id
ABSTRAK Kata kunci: sistem  informasi,  aduan masyarakat, desa Keterbatasan waktu operasional kantor dan lokasi kantor sebuah Desa seringkali membuat  masyarakat  desa  sulit  mengakses  layanan  publik  di  tingkat  desa. Pelayanan  masyarakat  di  tingkat  Desa  yang  masih  dikelola  secara  manual, memberikan  kesan  akan  proses  yang  panjang,  tenggat  waktu  yang  tidak  jelas,
persyaratan  yang  tidak  jelas  dan  ketidakprofesionalan  apparat  desa.  Aduan masalah yang disampaikan Masyarakat kepada pihak desa pun mengalami waktu proses yang lama karena mayrakarakat perlu mendatangi langsung kantor desa dan  menyampaikan  keluhan  atau  permasalahannya,  hal  ini  menyebabkan penanganan  permasalahan  yang  terajadi  pun  menjadi  terlambat.  Hal  ini  perlu mendapatkan  solusi  yang  optimal  agar  permasalahn  tersebut  dapat  diatasi. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  merancang  sebuah  sistem  informasi  pengaduan masyarakat yang lebih baik dengan memanfaatkan teknologi informasi, dengan menggunakan pendekatan pengembangan perangkat lunak prototype. Hasil dari penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  baik  pihak  desa  untuk dapat  melakukan  pelaayanan  yang  lebih  baik  terhadap  Masyarakat.  Dengan adanya aplikasi ini diharapkan masyarakat dapat terbantu karena dapat terhubung dengan  pihak  desa  dengan  cepat  dan  mudah  khususnya  dalam  hal  aduan permasalahan yang terjadi di masyarakat. ABSTRACT Keywords: information system, complaint, village The limited operating hours and location of village offices often make it difficult for villagers to access public services at the village level. Public services at the village level, which are still managed manually, give the impression of a long process,  unclear  deadlines,  unclear  requirements  and  unprofessionalism  of village officials. Complaints about problems submitted by the community to the village also experience a long processing time because the community needs to come directly to the village office and convey their complaints or problems, this causes the handling of problems that occur to be delayed. This needs to get an optimal  solution  so  that  these  problems  can  be  overcome.  This  research  was conducted to design a better community complaint information system by utilizing information technology, using a prototype software development approach. The results of this study are expected to contribute to both the village to be able to provide better service to the community. With this application, it is hoped that the community can be helped because they can connect with the village quickly and easily,  especially  in  terms  of  complaints  about  problems  that  occur  in  the community.

## PENDAHULUAN
Sistem  informasi  adalah  suatu  kombinasi  yang  terorganisasi  dari  sumber  daya  manusia, perangkat  keras,  perangkat  lunak,  jaringan  komunikasi,  dan  sumber  data  yang  mengumpulkan, mengubah,  dan  menyebarkan  informasi  ke  dalam  sebuah  organisasi.  Sistem  Informasi  tidak terlepas dari data dan informasi. Sistem informasi yang baik dapat memberikan hasil dan layanan baik bagi seluruh pengguna informasi, begittu juga pada sebuah instansi desa. Keterbatasan waktu

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web
operasional kantor dan lokasi kantor Desa seringkali menyulitkan warga. Masyarakat memandang prosedur  yang  ada  berbelit-belit,  kurang  kepastian  jangka  waktu,  persyaratan  yang  tidak  jelas, petugas tidak profesional. Akibatnya, mereka mempunyai kesan negatif terhadap perangkat Desa. Pengelolaan dan pelaksanaan pelayanan masyarakat di tingkat desa juga masih dilakukan secara manual. Salah satu desa di Kabupaten Karawang, Wancimekar terletak di Kecamatan Kotabaru. Diketahui pula bahwa pengelolaan dan pelaksanaan pelayanan masyarakat di tingkat desa masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan kesan rumit di mata masyarakat, tenggat waktu yang  tidak  menentu,  persyaratan  yang  tidak  jelas,  dan  aparat  yang  tidak  professional  yang semuanya memberikan dampak buruk terhadap desa.
Sistem informasi pengaduan masyarakat perlu dibangun di Desa Wancimekar Kec. Kotabaru Kabupaten  Karawang,  mengingat  permasalahan  yang  telah  disebutkan  sebelumnya.  Prosedur pengaduan  masyarakat  diharapkan  dapat  berjalan  lebih  lancar  dan  efisien  jika  Karawang diterapkan  dengan  baik  sehingga  dapat  meminimalisir  tantangan  yang  kini  dihadapi  Desa Wancimekar.
Dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi modern yang telah mengalami kemajuan  yang  sangat  pesat,  maka  memungkinkan  untuk  sistem  pengaduan  Masyarakat  desa tersebut dibangun dengan memanfaatkan teknologi informasi tersebut. Hal ini sebagai salah satu upaya  untuk  mencapai  tingkat  optimalisasi  dalam  peningkatan  layanan  masyarakat,  khususnya dalam hal permintaan informasi, kecepatan dan keakuratan yang merupakan hal terpenting dalam semua operasi dan kebutuhan Masyarakat.
Kistyawati (2020) dalam penelitiannnya menyatakan bahwa sistem Pengaduan Masyarakat dibutuhkan untuk mempermudah pihak instansi dalam mengelola data dan mampu menampung serta menyalurkan aspirasi maupun pengaduan masyarakat dengan media yang tepat. Hasil akhir penelitianya  berupa  ssebuah  sistem  yang  dibuat  untuk  pihak  instansi  yang  mempermudah perangkat Kantor Balai Desa untuk mengelola data pengaduan masyarakat di Kantor Balai Desa.
Penelitian lain terkait dengan pelayanan desa dilakukan oleh Haryati dkk (2023) di kantor desa Cikampek Selatan. Dalam penelitiannya menyatakan bahwa Kantor De sangat membutuhkan adanya sistem informasi pelayanan administrasi yang terkomputerisasi guna mempercepat proses pelayanan  administrasi  seperti  mencetak  surat,  mencari  data  dan  membuat  laporan  sehingga kepuasan dalam pelayanan tidak hanya dapat dirasakan oleh masyarakat tetapi seluruh staff juga dapat merasakannya karena pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien.
Sejalan dengan beberapa penelitian diatas, maka untuk meningkatakan layanan khususnya dalam  hal  aduan  Masyarakat  maka  perlu  dibangun  sebuah  sistem  informasi  berbasis  web. Diharapkan  dengan  adanya  sistem  informasi  ini  pelayanan  aduan  Masyarakat  dapat  dilakukan dengan mudah dan cepat sehingga dpat ditangani dengan cepat pula.

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web

## METODE
Penelitian ini secara umum bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi Layanan  Pengaduan  Masyarakat  pada  Desa  Wancimekar  Kecamatan  Kotabaru  Kabupaten Karawang yang diharapkan dapat memudahkan dalam proses penyampaian aduan, pencarian data, penanganan  dan  pelaporan  aduan  Masyarakat.  Sistem  ini  diberi  nama  Sistem  Layanan  Aduan Masyarakat (SILAM)
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian,  maka  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan pendekatan pengembangan sistem waterfall . Menurut Pressman (2019:42), "model waterfall adalah model klasik yang bersifat sistematis, berurutan dalam membangun software". Nama model ini sebenarnya “ Linear Sequential Model ”.
Tahapan penelitian ini menerapkan empat dari lima tahapan pengembangan sistem yang ada, yaitu :
1. Menganalisis kebutuhan perangkat lunak
Pada tahap ini dilakukan analisis kebutuhan dari sistem informasi yang meliputi kebutuhan data dan fungsionalitas yang dapat dilakukan oleh pengguna sistem.
2. Desain
Pada tahap  desain,  dilakukan  perancangan  sistem  dengan   menggunakan  pemodelan UML (unified  modeling  language) dengan  menggunakan  diagram usecase (usecase diagram) dan  diagram  sekuen (sequence  diagram) ,  perancangan  basis  data  dengan menggunakan Entity  Relationship  Diagram (diagram  entitas  relasi)  dan  perancangan antarmuka sistem.
3. Code Generation
Pada tahap ini antarnuka sistem yang telah dibuat kemudian diimplementasikan ke dalam program aplikasi berbasis web menggunakan Bahasa pemrograman PHP.
4. Testing
Setelah  pembuatan  selesai  maka  penulis  melakukan  uji  program  dengan  menggunakan Blackbox Testing.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis kebutuhan
Berdasarkan proses pengelolaan layanan pengaduan Masyarakat sistem berjalan pada Desa Wacimekar  Kecamatan  Kotabasru  Kab.  Karawang,  maka  tahapan  berikutnya  adalah  analisis kebutuhan  ( System  Requirement )  dari  sistem  informasi  pengelolaan  layanan  pengaduan Masyarakat pada Desa Wacimekar Kab. Karawang. Pengguna Sistem informasi Layayan Aduan Masyarakat ini terdiri dari dua tingkatan pengguna yaitu petugas desa sebagai administrator atau admin dan pengguna lainnya adalah Masyarakat.
Admin nantinya dapat melakukan login, mengelola data admin, mengelola data masyarakat, mengelola  data  pengaduan,  memverifikasi  data  pengaduan  dan  mencetak  laporan  pengaduan. Sedangkan  Masyarakat  melakukan  login  kemudian  dapat melihat panduan,  mengisi  atau melakukan aduan dan melihat data status data aduannya.

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web

## 2. Diagram Usecase
Berdasarkan  kebutuhan  sistem  yang  sudah  didefinikan,  kemudian  digambarkan  dalam diagram usecase. Diagram usecase merupakan salah satu diagram yang terdapat pada pemodelan UML.  Menurut  Sukamto  dan  Shalahuddin  dalam  (Rusdi,  Mulyani,  &  Herlina,  2020), mendefinisikan  bahwa  “UML  merupakan  Bahasa  visual  untuk  pemodelan  dan  komunikasi mengenai  sebuah  dengan  menggunakan  diagram  dan  teksteks  pendukung. Usecase merupakan pemodelan  untuk  kelakuan (behavior) sistem  informasi  yang  dibuat, usecase mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem informasi yang dibuat". ( A. S., Rosa dan  Shalahuddin,  M.,  2019).  Diagram  usecase  sistem  layanan  aduan  Masyarakat  dapat digambarkan pada gambar 1 di bawah ini.
Gambar 1 Diagram Usecase Sistem Layanan Aduan Masyarakat (SILAM)

## 3. Perancangan Basis Data
Sebuah Basis data diperlukan untuk menyimpan seluruh data aduan masyarakat.  “Basis data merupakan kumpulan data atau informasi yang teratur berdasarkan kriteria tertentu yang saling berhubungan”  (Renaldy  &  Rustam,  2020).Pada  rancangan  basis  data  ini  terdiri  dari  tiga  buah entitas yaitu Admin, Masyarakat dan pengaduan. Rancangan basis data sistem informasi layanan aduan masyarakat dapat digambarkan pada Gambar 2 di bawah ini

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web

## Gambar 2 Rancangan basis data Sistem Layanan Aduan Masyarakat

## 4. Sequence diagram
Sequence  Diagram adalah  interaksi  antara  banyak  item  dan  urutan  temporal,  perilaku skenario digambarkan menggunakan diagram urutan, Tujuannya adalah untuk menangani urutan pesan yang dikirim dan diterima oleh objek dan interaksinya pada titik tertentu dalam eksekusi sistem".  (  A.  S.,  Rosa  dan  Shalahuddin,  M.,  2019).  Gambar  3  menunjukan  sequence  diagram proses penyampaian aduan oleh Masyarakat.

## Gambar 3 Diagran sekuen penyampaian aduan Sistem Layanan Aduan Masyarakat
(SILAM)
Keluhan  yang  telah  isi  dan  disampaikan  oleh  warga  melalui  aplikasi  selanjutnya  akan diverifikasi  oleh  pihak  Admin  kantor  desa  untuk  kemudian  disampaikan  kepada  bidang  yang terkait sesuai dengan aduan permasalahan yang disampaikan. Sekuen diagram proses verifikasi aduan Masyarakat dapat dilihat pada gambar 4 di bawah ini.

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web
Gambar 4 Diagran sekuen verifikasi aduan Sistem Layanan Aduan Masyarakat (SILAM)

## 5. Rancangan Antarmuka Aplikasi
Berdasarkan kebutuhan sistem dan rancangan sistem serta basis data yang telah dilakukan kemudian dibuatlah rancangan antarmuka aplikasi yang nantinya digunakan oleh semua pengguna aplikasi yaitu Admin (petugas Desa), dan masyarakat (warga desa).  Untuk menggunakan aplikasi, pengguna diwajibkan melakukna Login sesuai dengan tingkatan
Gambar 5 Antarmuka Halaman Login Sistem Layanan Aduan Masyarakat (SILAM) Setelah  melakukan  login,  maka  sistem  akan  menampilkan  halaman  Dasboard  sebagai halaman  pembuka  dimana  pengguna  nantinya  dapat  memilih  menu  atau  fungsi  aplikasi  sesuai tingkatan penggunannya. Halaman dashboard dapat dilihat pada gambar 6.

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web
Gambar 6 Antarmuka Halaman dashboard Sistem Layanan Aduan Masyarakat (SILAM)
Pada menu Layanan pengaduan warga sebagai pengguna dapat melihat data penyampaian aduan  yang  telah  dilakukannya  dan  memantau  status  pengaduannya.  Warga  dapat  pula menyampaikan aduan baru pada halaman ini. Halaman data pengaduan dapat dilihat pada gambar 7 di bawah ini.

## Gambar 7 Antarmuka Halaman Data Aduan pada Akun Warga
Untuk  menyampaikan  aduan,  warga  dapat  memilih  menu  tambah  pada  halaman  data pengaduan kemudian mengisikan permasalahan yang akan disampiakan, warga juga diharuskan mengunggah dokumen atau photo pendukung dari permasalahan yang disampaikan tersebut. Antar muka halaman penyampaian aduan dapat dilihat pada gambar 8 di bawah ini.

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web
Gambar 8 Antarmuka Halaman Penyampaian Aduan oleh Masyarakat
Pada akun Admin, petugas desa dapat melihat data warga atau Masyarakat yang melakukan registrasi pada aplikasi Sistem Layanan Aduan Masyarakat (SILAM). Antar muka halaman data Masyarakat dilihat pada gambar 9 di bawah ini.

## Gambar 9 Antarmuka Halaman Data Mayarakat pada Akun Admin Desa
Selain melihat data Masyarakat, admin petugas desa dapat pula melihat data pengaduan yang telah  disampaikan  oleh  Masyarakat  dan  dapat  dicetak  untuk  disampaikan  pada  bidang  terkait sesuai  dengan  permasalahan.  Antar  muka  halaman  Data  Pengaduan  aduan  dapat  dilihat  pada gambar 10 di bawah ini.
Gambar 10 Antarmuka Halaman Data Pengaduanpada Akun Admin Desa

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web
Pada Halaman pengaduan, admin kemudian dapat melakukan verifikasi data aduan yang disampikan oleh Masyarakat dan men-update status aduan sesuai dengan hasil penanganan aduan. Antar muka halaman verifikasi aduan dapat dilihat pada gambar 11 di bawah ini.
Gambar 11 Antarmuka Halaman Verifikasi Data Pengaduan pada Akun Admin Desa
Secara  berkala,  petugas  desa  sebagai  admin  dapat  membuat  dan  mencetak  laporan pengaduan  pemalahan  yang  disampaikan  Masyarakat  untuk  periode  waktu  tertentu,  untuk disampaikan  kepada  kepala  desa.  Antar  muka  halaman  Laporan  Pengaduan  dapat  dilihat  pada gambar 12 di bawah ini.

## Gambar 12 Antarmuka Laporan Pengaduan pada Akun Admin Desa

## 6. Pengujian Sistem
Sistem  yang  dirancang  kemudian  dilakukan  pengujian  dengan  menggunakan  medote pengujian kotak hitam (blackbox testing) . Menurut Wijaya (2021) Black box testing merupakan pengujian kualitas perangkat lunak yang berfokus pada fungsionalitas perangkat lunak. Pengujian black box bertujuan untuk menemukan fungsi yang tidak benar, kesalahan antarmuka, kesalahan pada struktur data, kesalahan performansi, kesalahan inisialisasi dan terminasi. Hasil pengujian

## Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web
yang dilakukan oleh pengguna Masyarakat dan admin menunjukan bahwa fungsionalitas sistem Layanan Aduan Masyarakat (SILAM) dapat berjalan dengan baik.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian tentang Sistem informasi Layanan Aduan Masyarakat (SILAM) pada Desa  Wancimekar  Kabupaten  Karawang  ini,  dapat  dapat  disimpulkan  beberapa  hal  sebagai berikut :
1. Sistem  Informasi  Layanan  Aduan  Masyarakat  (SILAM)  dibuat  sebagai  salah  satu  solusi untuk  mengatasi  lama  dan  sulitnya  proses  pengaduan  dan  pendaataan  aduan  Masyarakat pada  Desa  Wancimekar  Kabupaten  Karawang  yang  saat  ini  masih  dikelola  dengan  cara konvensional,  yaitu  dengan  mendatangi  kantor  desa  dan  menyampaikan  aduannya  untuk kemudian di catat dalam buu aduan Masyarakat.
2. Dirancangnya  Sistem  Informasi  Layanan  Aduan  Masyarakat  (SILAM)  diharapkan  dapat memudahkan dan mempercepat proses pelaporan masalah dari Masyarakat ke pihak desa, tanpa harus mendatangi kantor desa dan menyampaikan aduannya secara langsung.
3. Adanya  Sistem  Informasi  Layanan  Pengaduan  Masyarakat  (SILAM)  diharapkan  dapat memudahkan  dalam  pencarian  aduan  Masyarakat  di  kantor  desa  sehingga  dapat mempercepat proses penanganan masalah dan pelaporan data.

## REFERENSI
1.  A. S., Rosa dan Shalahuddin, M. “Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur Dan Berorientasi Objek”. Informatika. Bandung. 2019
2.  Haryati,  Tri.  “Perancangan  Sistem  Informasi  Pelayanan  Administrasi  Desa  Cikampek Selatan”. https://doi.org/10.56291/jsk.v7i1.101. Jurnal Sistem Informasi dan Komputerisasi Akuntansi Vol 7 No 1. 2023
3.  Kistyawati,  Della  Dan  Esti  Wijayanti.  “Sistem  Informasi  Pengaduan  Masyarakat  Berbasis
Web (Studi Kasus: Kantor Balai Desa Karangrowo)”.
https://doi.org/10.24176/ijtis.v3i2.7678. Indonesian Journal of Technology, Informatics and Science, Vol 3 No 2. 2022
4.  Pressman, R.S. “Rekayasa Perangkat Lunak: Pendekatan Praktisi Buku I”. Yogyakarta: Andi. 2015
5.  Renaldy,  &  Rustam,  A.  “Perancangan  Sistem  Informasi  Inventory  Berbasis  Web  Pada Gudang  Di  PT.  Spin  Warriors  “.  http://jti.aisyahuniversity.ac.id/index.php/AJIEE  Journal Homepage, 4(1), 27–32. 2020
6.  Rusdi, I., Mulyani, A. S., & Herlina, I. “Rancang Bangun Sistem Informasi Pembelian Pada CV.  Cimanggis  Jaya  Depok”.  http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/10. Jurnal Akrab Juara, 5(2), 180-197. 2020
7.  YD Wijaya, Muna Wardah Astuti. “Pengujian Blackbox Sistem Informasi Penilaian Kinerja
Karyawan PT Inka (Persero) Berbasis Equivalence Partitions”. https://doi.org/10.32502/digital.v4i1.3163  Jurnal  Digital  Teknologi  Informasi  Volume  4 Nomor 1 2021.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License