Perubahan Perilaku Konsumen Dari Generasi Milenial Akibat Menggunakan Aplikasi Go-Food
Amalia Rosyadi Putri Institut Agama Islam Tribakti Kediri Email : amaliarosyadi16@gmail.com

## ABSTRACT
Industrialization,  individualism,  information,  and  investment  support technological  advancements  that  have  triggered  increasingly  intense  economic globalization.  The benefits of the  internet have  brought  many  people  connected  to the  internet  and  consumers  are  starting  to  make  online  purchases  through  the internet. Based on the results of a survey conducted by APJII 2016 it can be seen that the largest internet users in Indonesia are in the age range of 25-29 years and 35-39 years, which in that range is a range that is classified as young people or can be said to  enter  the  "milineal  generation"  or  "  generation  Y  ".  This  smart  generation  is technologically they grew up in the information age and tend to use media as a daily basis.  This  is  believed  to  be  the  largest  group  of  people  who  use  the  internet  as  a shopping channel. Including, making transactions through the Go-Food application to order  food  and  drinks.  There  is  a  change  in  consumer  behavior  in  millennial generation. Before Go-Food, they still traded food conventionally, turning into online transactions, in their habits.
Key words: Consumer Behavior, Go-Food Applications, Technology, Millennials

## PENDAHULUAN
Melalui  industrialisasi,  individualisme,  informasi,  dan  investasi  mendukung kemajuan  teknologi  yang  memicu  semakin  gencarnya  globalisasi  ekonomi. 1 Fenomena  ini  disikapi  pelaku  usaha  dalam  meningkatkan market  share untuk  selalu berkompetisi  dan  memenangkan  persaingan.  Dengan  demikian,  terjadi  perubahan pola konsumsi yang dilakukan konsumen, dari sekedar tindakan konsumtif beralih ke pertimbangan nilai apa yang didapat dari mengkonsumsi setiap produk. 2
1 Soyomukti, N. (2008). Pendidikan Berspektif Globalisasi. Yogyakarta: AR-RUUZ Media. 20-24.
2 Nyoman  Sri  Subawa  dan  Ni  Wayan  Widhiasthini.  Transformasi  Perilaku  Konsumen  Era Revolusi  Industri  4.0. Jurnal  Universitas  Tarumanagara, Jakarta,  25  Oktober  2018.  ISSN  NO: 2541-3406. e-ISSN NO: 2541-285X
Kotler  &  Keller  menyatakan  bahwa  pemilihan  media  promosi  yang  tepat menentukan  segmen,  audience,  waktu,  biaya  dan  efektifitas  promosi  yang dilakukan.3  Blanchard  mengemukakan  media  online  dan  media  sosial  merupakan media  yang  sedang  digandrungi  masyarakat  global  saat  ini.  Akselerasi  dalam penggunaan  media  sosial  mengubah  perilaku  konsumen  dalam  berkomunikasi, berbagi  ide,  merekomendasikan  suatu  produk,  dan  saling  berinteraksi  untuk mempengaruhi dan menunjukkan eksistensi dalam beraktifitas.4
Kondisi yang terjadi saat ini benar-benar telah menunjukkan perubahan yang luar  biasa,  baik  pada  konsumen,  pengusaha  beserta  jejaringnya.  Budaya  praktis, instan,  benar-benar  telah  menjadi  praktek  kehidupan  sehari-hari,  sehingga menyuburkan model belanja online, delivery makanan dengan berbasis aplikasi, ojek dan  taksi  online,  investasi  juga  lebih  dahulu  telah  dipraktekkan  dengan  sistem  ini melalui perdagangan saham.5
Sikap demikian kerap disebut dengan determinisme teknologi, determinisme teknologi  adalah  sebuah  konsep  yang  mempermudah  dalam  memahami  hubungan antara  teknologi  dan  komunikasi  interpersponal.6  Daniel  Chandler  mengidentifikasi beberapa  asumsi  dasar  mengenai  technological  determinism,7  diantaranya  adalah: Reductionistic,  technological  determinism menjadi  sekat  yang  memberi  jarak  antara teknologi  dan  budaya,  sehingga  keberadaan  teknologi  sedikit  demi  sedikit menghilangkan  beberapa  nilai  budaya  yang  selama  ini  ada  di  tengah-tengah masyarakat.8
3 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Marketing  Management (13th  ed.).  Pearson  International Edition. 201-210.
4 Blanchard,  O.  (2011) Social  Media  ROI:  Managing  and  Measuring  Social  Media  Efforts  in  Your Organization. Pearson Education, Inc. 70.
5 Nyoman  Sri  Subawa  dan  Ni  Wayan  Widhiasthini.  Transformasi  Perilaku  Kkonsumen  Era Revolusi  Industri  4.0. Jurnal  Universitas  Tarumanagara,  J akarta,  25  Oktober  2018.  ISSN  NO: 2541-3406. e-ISSN NO: 2541-285X
6 Krug, Gary, 2005, Communication Technology and Cultural Change, Sage Publications, London P.17
7 Thurlow,  Lengel  and  Tomic,  2004, Computer  Mediated  Communication, Sage  Publications, London P.41
8 LaRose and Starubhaar, 2004, Media Now, Thomson Learning, USA .26
Determinisme  teknologi  berasumsi  dasar  pada  monistic  technological determinism  menjadi  faktor  penyederhana  dari  sebuah  sistem  yang  rumit  menjadi tampak  lebih  mudah.9  Hal  ini  di  buktikan  sebanyak  47  persen  dari  total  populasi penduduk Indonesia adalah pengguna internet seluler. Perkembangan internet yang diikuti  dengan  perkembangan  yang  cepat  di  bidang  telekomunikasi,  khususnya perangkat  telepon  seluler  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  perilaku konsumen.10
Determinisme  teknologi  telah  mempengaruhi  banyak  pengguna  internet  di Indonesia  lebih  dari  separuh  total  penduduk,  membuat  Indonesia  menjadi  pangsa pasar  jual  beli  online  yang  berpotensi.  Hal  tersebut  ditunjukkan  pada  survey  APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) tahun 2016, bahwa internet yang di gunakan  di  Indonesia  lebih  banyak  dipergunakan  dalam  hal  bisnis  online  melalui online shop sebesar 82,2 juta orang atau 62%. Dan dengan konten media sosial yang sering  di  kunjungi  sebesar  71,6  juta  atau  54%  adalah  Facebook  disusul  dengan Instagram 19,9 juta orang atau 15%.
Manfaat  internet  telah  membawa  banyak  orang  terhubung  ke  internet  dan konsumen  mulai  melakukan  pembelian  online  melalui  internet.  Berdasarkan  hasil survey yang dilakukan APJII 2016 dapat dilihat bahwa pengguna internet di Indonesia terbesar  adalah  dengan  rentang  umur  25-29  tahun  dan  35-39  tahun,  dimana  pada rentang  tersebut  adalah  rentang  yang  tergolong  anak  muda  atau  bisa  dikatakan masuk pada “generasi milineal” atau “generasi Y”.11
Generasi  cerdas  ini  secara  teknologis  mereka  tumbuh  di  era  informasi  dan cenderung  menggunakan  media  sebagai  dasar  sehari-hari.  Hal  ini  diyakini  sebagai
9 Mc Luhan, 2003 , Undesrstanding Media, Routledge, London .11
10 Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet : Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. 90.
11 Generasi  milenial  (juga  dikenal  sebagai  Generasi  Y)  adalah  kelompok  demografi  setelah Generasi X (Gen-X). Tidak ada batas waktu yang pasti untuk awal dan akhir dari kelompok ini. Para ahli dan peneliti biasanya menggunakan awal 1980 an sebagai awal kelahiran kelompok ini dan pertengahan tahun 1990-an hingga awal 2000-an sebagai akhir kelahiran.
kelompok  terbesar  orang  yang  memanfaatkan  internet  sebagai  saluran  belanja.12 Karakteristik Milenial berbeda-beda berdasarkan wilayah dan kondisi sosial-ekonomi. Namun, generasi ini umumnya ditandai oleh peningkatan penggunaan dan keakraban dengan komunikasi, media, dan teknologi digital. Dengan karakteristik tersebut tentu sebagai  mayoritas  pengguna  internet,  mereka  juga  menggunakan  online  shop sebagai trend pemenuhan kebutuhan mereka.
Adapun efek kemunculan model bisnis berbasis technological determinismpada generasi milineal menghadirkan ancaman dan bisa menjadi aktivitas bisnis yang mengganggu (disruptive business) bagi bisnis yang sudah mapan. Namun, di sisi lain penggunaan internet sebagai determinisme teknologi juga mendatangkan peluang  bagi  pemasar  untuk  merancang  strategi  pemasarannya  dengan memanfaatkan  teknologi  ini  untuk  meraih  peluang  sebesar-besarnya,  seperti  yang dilakukan oleh Go-Jek.13
Hadirnya  aplikasi  Go-Jek  dan  banyaknya  pengguna  dari  kalangan  generasi milineal  yang  merasakan  manfaat  dari  determinisme  teknologi  yang  ditawarkan aplikasi tersebut pada permintaan layanan, yang berujung pada penambahan jumlah mitra Go-Jek. Untuk menghadapi pesaing dan menampung lebih banyak tenaga serta meningkatkan  pendapatan para  mitra,  perusahaan  mendiversifikasi  layanan  menjadi
12 Haekal, A., Widjajanta, B. (2016), Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Membeli  Secara  Online  Pada  Pengunjung  Website  Classifields  di  Indonesia, Journal  of Business Management and Enterpreneurship Education, 1 (1), 181-193.
13 Go-Jek pada mulanya didirikan sebagai jawaban salah satu permasalahan yang dirasakan oleh pendirinya,  yaitu  kesulitan  mendapatkan  pengojek  padahal  di  sisi  lain  banyak  pengojek  di pangkalan  yang  tidak  mendapat  penumpang.  Layanan  Go-Jek  mulanya  dapat  digunakan dengan menghubungi call center Go-Jek yang menghubungkan pelanggan dengan mitra Go- Jek,  pada  perkembangan  selanjutnya  Go-Jek  membangun  sebuah  aplikasi  telepon  pintar untuk  memudahkan  konsumen.  Kini  aplikasi  Go-Jek  menduduki  peringkat  9  dari  jumlah pengguna  aktif  bulanan  terbanyak,  disusul  oleh  Grab  yang  menempati  peringkat  10.  Lihat: Tempo.co.  (2017,  Maret  1).  Berpikir  Inovatif  Memenangkan  Platform  Bisnis  Baru  -  Nasional Tempo.co.  Diambil  10  Juli  2019,  dari https://nasional.tempo.co/read/851195/berpikir-inovatif- memenangkan-platform-bisnis-baru lihat  juga:  We  Are  Social.  (2018).  Digital  in  2018  in
Southeast Asia Part 2 - South-East. Internet. Diambil dari
https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-in-southeast-asia-part-2-southeast- 86866464
tidak  sebatas  ojek  tapi  juga  mobil,  taksi,  pengiriman  barang  hingga  pesan  antar makanan seperti Go-Food.14
Meskipun  tergolong  baru,  Go-Food  berhasil  merebut  pangsa  pasar  pesan antar makanan dengan strategi merangkul pengusaha kecil sehingga semakin banyak pilihan makanan di dalam Go-Foodpada generasi milineal. Kini 80 persen dari 125.000 merchantpartnerGo-Foodmerupakan  pengusaha  kuliner  yang  masuk  kategori pengusaha kecil dan menengah, 30 persen omset dari Go-Food. Go-Foodpun menjadi layanan pesan antar makanan terbesar di dunia.15
Hal  senada  juga  didukung  oleh  berita trans  online  watch  tentang  pembelian makanan melalui aplikasi pesan antar online tercatat melonjak secara signifikan pada Bulan Ramadhan tahun ini. Vice President Corporate Affairs GoJek, Michael Reza Say, mengatakan pihaknya melihat adanya perubahan tren perilaku konsumen. “Pesanan Go-Food  meningkat  tajam  hingga  450%  pada  saat  sahur.  Ini  datanya  perbandingan dengan  tahun  lalu,”  ungkap  Reza  kepada  kumparan”,  kenaikan  pesanan  Go-Food tersebut  tidak  hanya  terjadi  di  kota-kota  besar  namun  juga  merata  di  seluruh  kota yang dilayani oleh Gojek.16
Hal  yang  sama  juga  dilansir  oleh  berita  IDN  Times  tentang  Fitur  Go-Food, kendatipunberaawal beroperasi di wilayah Jabodetabek, kini telah merambah ke 204 kota  di  Indonesia  dan  kabupaten  di  lima  negara  Asia  Tenggara  dalam  empat  tahun saja. Basis pertumbuhan transaksi tertinggi pun sudah bergeser dari kawasan ibu kota ke  kota  kecil  lainnya,  antara  lain  Sukabumi,  Samarinda,  Balikpapan,  Padang,  dan Cirebon.  Sedangkan,  GrabFood  telah  hadir  di  178  kota  di  Indonesia  dengan  jumlah pengantaran  makanan  naik  6  kali  lipat  dari  pertama  diluncurkan  per  tahun  2018.
14 CNNIndonesia.com.  (2015,  Desember  2).  Gojek  dan  Bom  Waktu  Ride-Sharing  di  Indonesia. Diambil  10  Juli  2019,  dari https://www.cnnindonesia.com/ teknologi/20151202113021-186- 95419/gojek-dan-bom-waktu-ride-sharing-di-indonesia
15 Marketeers.com.  (2019,  Juli  10).  GO-FOOD  Jadi  Layanan  Pesan  Antar  Makanan  Terbesar  di Dunia. Diambil 9 Juli 2019, dari http://marketeers.com/Go-Food-menjadi-layanan-pesan-antar- makanan-terbesar-di-dunia/
16 Kumparan. Perubahan Tren Perilaku Konsumen, Pesanan Go-Food Meningkat Tajam Hingga
450% saat Sahur. Dikutip tanggal 30 Juli 2019 dari:
http://www.transonlinewatch.com /perubahan-tren-perilaku-konsumen-pesanan-Go-Food- meningkat-tajam-hingga-450-saat-sahur/
Meski  bisa  dikatakan  lebih  junior,  kehadiran  GrabFood  di  berbagai  wilayah  tak  bisa dibilang  kalah.  Selain  Indonesia,  Grab  juga  sudah  eksis  di  negara-negara  Asia Tenggara, seperti Vietnam, Malaysia, Singapura, Thailand, dan Filipina.
Ramainya  pemain  dalam  layanan  pesan  antar  makanan  dan  peningkatan dalam  inovasi  sistem  pengantaran  yang  didorong  oleh  aplikasi  dan  perkembangan teknologi  tersebut  membuat  pelanggan  punya  lebih  banyak  pilihan  dan  lebih berkuasa, persaingan dalam segmen ini pun menjadi sengit. Pemasaran jasa berbeda dengan pemasaran produk fisik sebagai wujud determinisme teknologi, perbedaan ini terletak pada karakteristik jasa yang tidak berwujud (intangible), tidak dapat dilihat, dikecup  dan  dirasakan.  Sehingga  untuk  mengurangi  ketidakpastian  yang  muncul akibat  sifat  jasa  tersebut,  konsumen  mengambil  kesimpulan  mengenai  mutu  jasa tersebut  melalui  tampilan  fisik  seperti  tempat,  orang,  peralatan,  alat  komunikasi, simbol-simbol dan harga.17
Perubahan  konsumen  pada  generasi  milenial  dapat  menyebabkan  terasing dalam  dunia  nyata  seperti  konsumsi  makanan  di  warung  konvensional  di  banding menggunakan  Go-Food.  Capra  menyebut  kondisi  telah  menyebabkan  terjadinya “peminggiran  sosial  (social  exclusion)”.  Dalam  asumsi  peneliti  menyebut  kondisi  ini menimbulkan  berkurangnya  interaksi  sosial  langsung  antar  sesama  teruama  pada masa remajan (generasi milineal), kini masyarakat merasa cukup berinteraksi dengan menggunakan perangkat teknologi informasi. Tidak perlu terjadi pertemuan pembeli dengan penjual, transaksi tetap dapat dilangsungkan.
Pendapat  lain  juga  dipaparkan  dalam  berita  Sindo  News  tentang  “hasil  riset lembaga  survey  yang  menunjukkan  bahwa  Ojek  Online  beserta  layanannya  Go- Fooddan  Go-Pay  adalah  yang  paling  banyak  digunakan  millennial  dibandingkan pesaingnya.  Bahkan,  di  antara  pengguna  yang  menggunakan  kedua  aplikasi,  Gojek
17 Priansa,  D.  J.  (2017).  Perilaku  Konsumen  dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer.  Bandung: Alfabeta.
juga  lebih  andal”.  Customer  dan  mitra  driver  disarankan  lebih  baik  menggunakan aplikasi asli dari Indonesia tersebut, selain demi keamanan dan kenyamanannya.18
Dengan  demikian  penelitian  ini  diharapkan  dapat  bekontribusi  melalui pemikiran kritis dan memberikan pemahaman antropologi budaya padadeterminisme teknologi  yang  berimbas  pada  perubahan  perilaku  konsumen  melalui  aplikasi  Go- Foodsebagai pengendali era revolusi industri 4.0. Sebagaimana fakta lapangan bahwa generasi milenial mengabaikan interaksi sosial, kesadaran akan kemampuan ekonomi, kemanfaatan  mengkonsumsi  produk  sebagai  dasar  perubahan  perilaku  pengguna aplikasi Go-Food.

## PEMBAHASAN

## Perilaku Konsumen
Schiffman dan Kanuk mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu  studi  mengenai  bagaimana  seorang  konsumen  membuat  keputusan  untuk mengalokasikan  sumber  daya  yang  tersedia  (waktu,  uang,  usaha,  dan  energi). Konsumen memiliki keragaman yang menarik untuk dipelajari karena meliputi seluruh konsumen dari berbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi  lainnya.  Perilaku  konsumen  menggambarkan  cara  individu  mengambil keputusan  untuk  memanfaatkan  sumber  daya  yang  tersedia  (waktu,  uang,  usaha) guna  membeli  barang-barang  yang  berhubungan  dengan  konsumsi. 19 Perilaku konsumen  menurut  Kottler  dan  Keller  adalah  studi  tentang  bagaimana  individu, kelompok  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan  dan  bagaimana  barang, jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Pemasar dapat memahami secara penuh teori dan realitas perilaku konsumen. 20
18 Vhs. Kaum Milenial Cenderung Pilih Gojek, Go-Food dan Go-Pay. dikutip tanggal 30 Juli 2019 dari: https://sumut.sindonews.com/read/2517/3/kaum-milenial-cenderung-pilih-gojek-Go- Food-dan-go-pay-1562983643
19 Leon. G.Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, Perilaku Konsumen, (Jakarta : PT.Indeks, 2008). 6
20 Philip  Kotler  dan  Kevin  Keller, Manajemen  Pemasaran  Jilid  I.  Edisi  ke  13 (Jakarta: Erlangga,2009).184
Perilaku  konsumen  dapat  disimpulkan  ilmu  yang  mempelajari  tentang bagaimana  konsumen  mengalokasikan  atau  memuaskan  kebutuhan  dan keinginannya. Produsen wajib memahami keragaman dan kesamaan konsumen atau perilaku  konsumen  agar  konsumen  mampu  memasarkan  produknya  dengan  baik. produsen  harus  memahami  mengapa  dan  bagaimana  konsumen  mengambil keputusan  mengkonsumsi  sehingga  pemasar  dapat  merancang  strategi  pemasaran dengan  lebih  baik.  Produsen  yang  mengerti  perilaku  konsumen  akan  mampu memperkirakan  bagaimana  kecenderungan  konsumen  untuk  bereaksi  terhadap informasi yang  diterimanya,  sehingga  pemasar  dapat  menyusun  strategi pemasaran yang sesuai.
Perilaku  konsumen  adalah  suatu  tindakan  yang  langsung  terlibat  dalam mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan  menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk keputusan mendahului dan menyusuli tindakan ini. Terdapat dua elemen penting dari arti perilaku konsumen, yaitu:
1. Kegiatan  fisik  yang  melibatkan  individu  dalam  menilai,  mendapatkan  dan menggunakan barang dan jasa ekonomis
2. Proses pengambilan keputusan
Keputusan  pembelian  menurut  adalah  keputusan  pembelian  pelanggan secara penuh merupakan suatu proses yang berasal dari semua pengalaman mereka dalam  pembelajaran,  memilih,  menggunakan,  dan  bahkan  menyingkirkan  suatu produk.  Keputusan  pembelian  dapat  disimpulkan  keputusan  konsumen  dalam memilih  salah  satu  dari  dua  atau  lebih  alternatif  produk  yang  diinginkan  dan  di butuhkan konsumen.

## Determinisme Teknologi
Determinisme  Teknologi  adalah  sebuah  konsep  yang  mempermudah  dalam memahami  hubungan  antara  teknologi  dan  komunikasi  interpersponal.  Teknologi memberikan  banyak  kelebihan  pada  manusia,  keberadaan  teknologi  membuat segalanya menjadi cepat, teknologi menjadikan segala sesuatu mudah untuk dirubah, dan teknologi menjadikan sesuatu yang biasa menjadi sangat menyenangkan.21
Teknologi menjadi bagian yang berpengaruh dalam kehidupan sosial di segala level.  Daniel  Chandler  mengidentifikasi  beberapa  asumsi  dasar  mengenai technological  determinism,22  diantaranya  adalah:  Reductionistic,  technological determinism  menjadi  sekat  yang  memberi  jarak  antara  teknologi  dan  budaya, sehingga  keberadaan  teknologi  sedikit  demi  sedikit  menghilangkan  beberapa  nilai budaya  yang  selama  ini  ada  di  tengah-tengah  masyarakat,  bahkan  menurut  Neil Postman keberadaan teknologi menjadi penghancur nilainilai budaya yang selama ini tertanam.23
Asumsi dasar yang kedua adalah Monistic, technological determinism menjadi faktor  penyederhana  dari  sebuah  sistem  yang  rumit  menjadi  tampak  lebih  mudah. Asumsi  dasar  yang  ketiga  adalah  Neutralizing,  pada  dasarnya  sifat  teknologi  adalah netral  (tidak  berpihak),  pengaruh  baik  atau  buruk  dari  sebuah  teknologi  sangat bergantung  di  tangan  siapa  teknologi  tersebut  digunakan.  David  Sarnoff berpendapat,  seringkali  pengguna  teknologi  terlalu  mudah  menganggap  teknologi
21 Krug,  Gary,  2005, Communication  Technology  and  Cultural  Change, Sage  Publications, London.17.
22 Thurlow,  Lengel  and  Tomic,  2004, Computer  Mediated  Communication, Sage  Publications, London.41.
23 LaRose and Starubhaar, 2004, Media Now, Thomson Learning, USA .26.
sebagai  sumber  sebuah  kesalahan  atau  kejahatan, padahal  kesalahan  dan  kejahatan tersebut bersumber dari diri pengguna teknologi itu sendiri.24
Asumsi  dasar  yang  keempat  adalah  technological  imperative,  teknologi memiliki  beberapa  sifat  dasar,  diantaranya  adalah  pengembangan  teknologi  tidak akan  pernah  dapat  dibendung,  keberadaannya  selalu  mengikuti  perkembangan jaman dan budaya.

## Determinisme Globalisasi Media
Melihat  betapa  besar  peran  media  massa  dalam  memengaruhi  pemikiran khalayaknya,  tentulah  perkembangan  media  massa  di  Indonesia  pada  masa  akan datang  tidak  mungkin  bisa  terbendung  lagi.  Globalisasi  media  massa  merupakan proses  yang  terjadi  secara  natural.  Globalisasi  membuat  perbedaan  yang  ada antarnegara dalam dimensi ruang, waktu, dan kebudayaan semakin berkurang.
Proses  globalisasi  sudah  terjadi  sejak  masuknya  agama  Hindu,  Budha,  atau Islam  ke  Nusantara.  Proses  ini  bisa  dimaknai  sebagai  salah  satu  bentuk  globalisasi. Pada  masa  itu  sekat-sekat  yang  membatasi  wilayah  dan  kebudayaan  nusantara terbuka dan pada akhirnya terjadi alkulturasi budaya dengan nilai-nilai yang ada dalam agama-agama  tersebut.  Akan  tetapi,  dalam  konteks  globalisasi  di  dunia  komunikasi, globalisasi bertumbuh seiring sejalan dengan perkembangan teknologi informasi dan teknologi  komunikasi.  Dengan  kata  lain,  pesatnya  pertumbuhan  alat  komunikasi membuat globalisasi semakin pesat pula.25
24 Mc Luhan, 2003 , Undesrstanding Media, Routledge, London .11.
25 Briggs, Asa & Peter Burke. 2006. A Social History of the Media. Terj. A. Rahman Zainuddin.
Jakarta: Yayasan Obor Indonesia. 210-212.
Globalisasi  merupakan  kecenderungan  masyarakat  untuk  menyatu  dengan dunia,  terutama  di  bidang  ilmu  pengetahuan,  teknologi,  dan  media  komunikasi massa. Selain itu, para cendekiawan Barat mengatakan bahwa globalisasi merupakan suatu proses kehidupan yang serba luas, tidak terbatas, dan merangkum segala aspek kehidupan,  seperti  politik,  sosial,  dan  ekonomi  yang  dapat  dinikmati  oleh  seluruh umat manusia di dunia.
Mengingat  bahwa  dunia  ditandai  oleh  kemajemukan  (pluralitas)  budaya, globalisasi  sebagai  proses  juga  ditandai  sebagai  suatu  peristiwa  yang  terjadi  di seluruh  dunia  secara  lintas  budaya  yang  sekaligus  mewujudkan  proses  saling memengaruhi  antarbudaya.  Pertemuan  antarbudaya  itu  tidak  selalu  berlangsung sebagai proses dua arah yang berimbang, tetapi dapat juga sebagai proses dominasi budaya  yang  satu  terhadap  yang  lain.  Misalnya  pengaruh  budaya  Barat  lebih  kuat terhadap budaya di negara Timur. 26

## Generasi Milenial
Generasi  Millennial  adalah  terminologi  generasi  yang  saat  ini  banyak diperbincangkan  oleh  banyak  kalangan  di  dunia  diberbagai  bidang,  apa  dan  siapa gerangan  generasi  millennial  itu?  Millennials  (juga  dikenal  sebagai  Generasi  Millenial atau  Generasi  Y)  adalah  kelompok  demografis  (cohort)  setelah  Generasi  X.  Peneliti sosial  sering  mengelompokkan  generasi  yang  lahir  diantara  tahun  1980  an  sampai
26 Sigit  Surahman.  Determinisme  Teknologi  Komunikasi  dan Globalisasi  Media  Terhadap  Seni Budaya Indonesia. Jurnal Rekam , Vol. 12 No. 1 - April 2016.
2000  an  sebagai  generasi  millennial.  Jadi  bisa  dikatakan  generasi  millennial  adalah generasi muda masa kini yang saat ini berusia dikisaran 15-34 tahun.27
Studi tentang generasi millenial di dunia, terutama di Amerika, sudah banyak dilakukan,  diantaranya  studi  yang  dilakukan  oleh  Boston  ConsultingGroup  (BCG) bersama  University  of  Berkley  tahun  2011  dengan  mengambil  tema  American Millennials:  Deciphering  the  Enigma  Generation.  Tahun  sebelumnya,  2010,  Pew Research  Center  juga  merilis  laporan  riset  dengan  judul  Millennials:  A  Portrait  of Generation  Next.  Di  Indonesia  studi  dan  kajian  tentang  generasi  millennial  belum banyak dilakukan, padahal secara jumlah populasi penduduk Indonesia yang berusia antara 15-34 tahun saat ini sangat besar, 34,45%.
Tahun  lalu  memang  ada  sebuah  majalah  bisnis  yang  tajuk  utamanya membahas  generasi  millennial,  tapi  sayang  coverage  liputannya  masih  sebatas kaitannya  generasi  millennial  dengan  dunia  pemasaran,  belum  masuk  secara substansi ke ruang lingkup kehidupan mereka secara menyeluruh. Dibanding generasi sebelum,  generasi  millennial  memang  unik,  hasil  riset  yang  dirilis  oleh  Pew  Researh Center misalnya secara gamblang menjelaskan keunikan generasi millennial dibanding generasi-generasi  sebelumnya.  Yang  mencolok  dari generasi  millennial  ini  dibanding generasi  sebelumnya  adalah  soal  penggunaan  teknologi  dan  budaya  pop/musik. Kehidupan generasi millennial tidak bisa dilepaskan dari teknologi terutama internet, entertainment/hiburan sudah menjadi kebutuhan pokok bagi generasi ini.
27 Lancaster, L. C., & Stillman, D. (2002). When Generations Collide: Who They Are. Why They Clash. How to Solve the Generational Puzzle at Work. New York: HarperCollins.
Dalam  konteks  Indonesia  hal  yang  sama  juga  terjadi,  hasil  survei  yang dilakukan Alvara Research Center tahun 2014 menunjukkan Generasi yang lebih muda, 15-24 tahun lebih menyukai topik pembicaraan yang terkait musik/film, olahraga, dan teknologi. Sementara generasi yang berusia 25-34 tahun lebih variatif dalam menyukai topik yang mereka perbincangkan, termasuk didalamnya sosial politik, ekonomi, dan keagamaan. Konsumsi internet penduduk kelompok usia 15-34 tahun juga jauh lebih tinggi  dibanding  dengan  kelompok  penduduk  yang  usianya  lebih  tua.  Hal  ini menunjukkan ketergantungan mereka terhadap koneksi internet sangat tinggi.28
Gaya  hidup  anak  muda  yang  cenderung  hedonis  terutama  dikota-kota  besar sudah  menjadi  rahasia  umum,  mereka  memiliki  cara  tersendiri  untuk  meluapkan ekspresi  mereka,  dunia  hidup  mereka  tidak  bisa  lepas  dari  hiburan  dan  teknologi terutama  internet.  Akhirnya  dengan  memahami  secara  utuh  potret  generasi millennial  di  Indonesia  maka  kita  memiliki  gambaran  pandangan,  aspirasi  dan  sudut pandang  mereka  terhadap  segala  aspek  didalam  kehidupan  mereka,  sehingga pembangunan  manusia  Indonesia  seutuhnya  bisa  tepat  sasaran,  karena  pada ujungnya  nanti  kepada  generasi  millennial  inilah  nasib  dan  masa  depan  bangsa  dan negara ditentukan.29
Dengan perkembangan teknologi dan komputer yang semakin maju, generasi ini tumbuh dalam iklim yang sangat “kental” dengan teknologi dan serbuan informasi yang  cepat  dan  canggih.  Generasi  ini  adalah  generasi  yang  cepat  menerima  dan
28 Lancaster,  L.  C.,  & Stillman,  D.  (2002). When  Generations  Collide:  Who  They  Are.  Why  They Clash. How to Solve the Generational Puzzle at Work. New York: HarperCollins.
29 Hassanudin, A. (2019, Juli 06). Generasi Millineal Indonesia: Tantangan dan Peluang Pemuda Indonesia.Retrieved from https://www.hassanuddinali.com
mengadopsi  informasi  yang  lebih  cepat,  dan  akan  mencapai  kebosanan  apabila menjalani  metode  pelajaran  tradisional.  Generasi  Millenial  muncul  untuk  menjadi generasi  teknologi  yang  paling  canggih,  yang  mencakup  teknologi  muktahir  seperti iPod,  MP3s,  kamera  ponsel,  PDA,  kamera  digital  dan  DVD  Player.  Generasi  Millenal disebut  sebagai  anak-anak  remote  control  karena  mereka  menghadapi  perubahan yang  terus  menerus.  Mereka  selalu  mencari  tantangan,  mempunyai  rencana  jangka panjang, optimistic, menghargai pengalaman pribadi dan punya pemikiran yang kritis.
Gaya belajar generasi millennial adalah berbasis indra (misalnya visual, audio dan  lainnya)  yang  berbasis  kepada  kepribadian  dan  bakat  mereka.  Karena  dalam kehidupan mereka sehari-hari teknologi sudah menjadi bagian dari hidup mereka dan merupakan  abad  informasi  untuk  mereka  dalam  mencerminkan  pola  pikir  mereka dalam  gaya  belajar  pada  generasi  millineal  ini.  Generasi  ini  memperlihatkan  gaya belajar  yang  berbeda.  Pembelajaran  mereka  tercermin  lebih  interaktif  melalui kerjasama  tim,  pengalaman,  kolaborasi  dan  kelompok  berpikir,  mandiri  dan tersturuktur dalam penggunaan teknologi.
Mereka  mempunyai  karakter  umum  yang  jauh  berbeda  dengan  karakter generasi  baby  boomer,  mereka  terbentuk  dengan  generasi  yang  penuh  rasa  ingin tahu,  agresif  dan  penuh  percaya  diri,  mereka  memiliki  harga  diri  yang  tinggi,  selalu mudah  untuk  “berteknologi  ria”  dan  bisa  menerima  perbedaan  dengan  sangat baik.30
Salah  satu  karakter  generasi  millennial  adalah  “multitasking  adalah  cara hidup”  yaitu  penanganan  informasi  dan  berkomunikasi.  Adapun  contohnya  adalah,
30 Pew Research Center. (2010). Millennials: A Portrait of Generation Next… 90.
bagaimana  generasi-genarasi  sebelumnya  pulang  ke  rumah  dan  menonton  tv, sedangkan  generasi  ini  pulang  ke  rumah  mendengarkan  iPod  sambil  mengerjakan pekerjaan  rumah,  sambil  menggunakan  sms  dari  ponsel  mereka.  Selain  itu  mereka juga  menggunakan  internet  untuk  penelitian  atau  informasi  apapun  yang  mereka butuhkan.  Karena  multitasking  ini,  generasi  ini  tumbuh  dengan  kemampuan  yang lebih  baik  untuk  memproses  beberapa  aliran  informasi  pada  waktu  yang  sama. Keadaan  multitasking  ini  pun  didukung  dengan  gaya  hidup  belanja  online.  Dimana tanpa  perlu  mendatangi  toko,  kaum  generasi  milineal  bisa  berselancar  dengan internet  untuk  mencari  produk  yang  mereka  butuhkan  atau  inginkan.Dapat disimpulkan  bahwa  ciri  khas  dari  generasi  ini  adalah  menjadikan  teknologi  sebagai gaya  hidup  (lifestyle).  Tentu  saja  dengan  gaya  belanja  online,  menjadi  gaya  hidup belanja generasi milineal ini.

## Karakteristik Generasi Milenial
Berdasarkan  literatur  dari  artikel  Hitss.com,  diketahui  ada  beberapa  macam karakteristik  dari  generasi  milenial  yaitu:  1)  milenial  lebih  percaya  user  generated content (UGC) daripada informasi searah, 2) milenial lebih memilih ponsel dibanding TV,  3)  miilenial  wajib  punya  media  sosial,  4)  milenial  kurang  suka  membaca  secara konvensional,  5)  milenial  cenderung  tidak  loyal  namun  bekerja  efektif,  6)  milenial cenderung  melakukan  transaksi  secara  cashless,  7)  milenial  lebih  tahu  teknologi dibanding  orang  tua  mereka,  8)  milenial  memanfaatkan  teknologi  dan  informasi,  9) milenial cenderung lebih malas dan konsumtif, dan lain-lain.
Namun  dalam  penelitian  ini  akan  membatasi  ruang  lingkup  hanya  pada beberapa  karakteristik,  yaitu  milenial  lebih  percaya  pada  user  generated  content
(UGC)  daripada  informasi  searah,  milenial  memanfaatkan  teknologi  dan  informasi, milenial  cenderung  lebih  malas  dan  konsumtif  karena  karakteristik  tersebut memenuhi  kriteria  pada  penelitian  terkait  perilaku  milenial  terhadap  keputusan menggunakan  aplikasi  Go-Food.  Berikut  ini  adalah  penjelasan  dari  beberapa karakteristik  tersebut  yang  digunakan  untuk  mengetahui  keputusan  dalam menggunakan aplikasi Gofood.
Berdasarkan  salah  satunya  studi  yang  dilakukan  oleh  Boston  Consulting Group  (BCG)  bersama  University  of  Berkley  tahun  2011  di  Amerika.  Studi  ini mengambil tema American Millennials: Deciphering the Enigma Generation. Di tahun sebelumnya,  Pew  Research  Center  (2010)  juga  merilis  laporan  riset  dengan  judul Millennials: A Portrait of Generation Next, Rahayu Aditya literature telah merangkum dan  menjelaskan  pengertian  user  generated  content  (UGC)  dalam  artikel  pada hipwee.com bahwa kini sudah bukan jamannya lagi bagi kaum milenial untuk percaya pada  produk  iklan  atau  perusahaan  besar.  Bisa  dikatakan  kalau  mereka  sudah  tidak percaya  lagi  kepada  distribusi  informasi  yang  bersifat  satu  arah.  Mereka  jauh  lebih percaya pada user generated content (UGC) atau konten dan informasi yang dibuat oleh perorangan. Contohnya saja ketika ingin membeli sebuah produk, mereka tidak akan  langsung  membelinya  hanya  karena  melihat  iklan  konvensional.  Tapi  mereka justru  akan  mencari  tahu  terlebih  dahulu  review  atau  testimoni  yang  dilakukan  oleh orang  lain  di  internet.  Mereka  pun  juga  tidak  akan  ragu  membagikan  pengalaman
baik  atau  buruk  yang  mereka  alami  terhadap  sebuah  merek  agar  orang  lain  bisa mendapatkan informasi.31
Metode user generated content (UGC) ini juga digunakan oleh para pebisnis khususnya  yang  bergerak  pada  bisnis  online  sebagai  strategi  dalam  pemasaran produk kepada konsumen jaman sekarang yang mayoritas adalah milenial.
Karena  lahir  di  era  kemajuan  teknologi,  perilaku  Gen  Y  ini  amat  sangat bergantung  dengan  teknologi.  Mereka  bergantung  pada  internet  untuk  mencari beragam  informasi  termasuk  mengumpul-kan  informasi  sebelum  mengambil keputusan  pembelian  suatu  produk  atau  menggunakan  suatu  jasa.  Mengingat kelancaran  dan  kenyamanan  milenial  dengan  teknologi  dan  informasi,  mereka memiliki pandangan positif tentang bagaimana teknologi dan informasi memengaruhi kehidupan mereka daripada generasi sebelumnya.
Menurut  Djoyohadikusumo,  pengertian  teknologi  sebagai  bidang  yang berkaitan  erat  dengan  ilmu  pengetahuan  dan  ilmu  teknik  atau  rekayasa.  Pada dasarnya dapat disimpulkan bahwa teknologi dapat dikatakan memiliki dua dimensi, yaitu dimensi teknik dan ilmu pengetahuan dimensi.32Menurut Cushing, dalam buku Accounting  Information  System  and  Business  Organization,  Barry  E.  Cushing menyatakan  bahwa  informasi  merupakan  suatu  hal  yang  menunjukkan  hasil  suatu proses pengolahan data. Hasil pengolahan data tersebut terorganisir dan mempunyai manfaat atau berguna bagi penerimanya.33
31 Pew Research Center. (2010 ). Millennials: A Portrait of Generation Next … 34-36.
32 Djoyohadikusumo. (1994). Pengertian Teknologi . Jogyakarta. BPFE. 45.
33 Cushing,  Barry  E.  (1974). Accounting  Information  System  and  Business  Organization , Philippines. Addison Wesley Publishing Company. 90.
Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  generasi  milenial  sangat memanfaatkan  teknologi  dan  informasi  karena  adanya  kemajuan  teknologi  dan informsi  dan  generagi  milenial  dapat  melakukan  aktivitas  menjadi  sangat  mudah, instan serta update dengan informasi terkini.

## Aplikasi Go-Food
Go-Food  merupakan  layanan  pesan  antar  makanan  terbesar  di  Indonesia dengan  lebih  dari  125.000  restoran  terdaftar  di  aplikasi  Go-Jek.  Go-Jek  merupakan produk  dari  PT.  Aplikasi Karya  Anak  Bangsa  atau  lebih  dikenal  dengan  nama  Go-Jek Indonesia.  CEO  Go-Jek  Nadiem  Makarim  mengatakan  Go-Food  adalah  bisnis pelayanan makanan dengan nilai transaksi terbesar di dunia, selain China. 34
Go-JekIndonesia  adalah  sebuah  perusahaan  teknologi  berjiwa  sosial  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  pekerja  di  berbagai  sektor  informal  di Indonesia. Kegiatan Go-Jekbertumpu pada 3 nilai pokok, yaitu:
1. Kecepatan:  Melayani  dengan  cepat,  dan  terus  belajar  dan  berkembang  dari pengalaman.
2. Inovasi: Terus menawarkan teknologi baru untuk mempermudah hidup.
3. Dampak  sosial:  Memberikan  dampak  positif  sosial  sebesar-besarnya  untuk masyarakat Indonesia.
Go-Jekmemulai  layanannya  di  tahun  2010  sebagai  perusahaan  transportasi roda  dua  dengan  sistem  yang  sederhana  yaitu  calon  penumpang  menghubungi
34 Bisnis.com.  (2019,  Juli  10).  PERUSAHAAN  RINTISAN  :  Go-Food  Bisa  Lampaui  Go-Jek  | Kalimantan Bisnis.com. Diambil 10 Juli 2019, dari
http://kalimantan.bisnis.com/read /20180110/435/724898/perusahaan-rintisan-Go-Food-bisa- lampaui-go-jek
melalui telepon atau SMS, kini dengan memiliki mitra pengemudi sebanyak 900.000 orang lebih Go-Jektelah tumbuh menjadi aplikasi yang menyediakan berbagai layanan lengkap, salah satunya layanan pesan antar makanan yang dikenal dengan nama Go- Food. (Go-jek.com, 2017b).
Pengguna  harus  mendaftar  untuk  menggunakan  layanan  Go-Jek,  kemudian memilih  jasa  Go-Fooddi  dalamnya,  setelah  itu  dapat  mencari  nama  restoran  atau langsung  dengan  kata  kunci  hidangan  yang  diinginkan,  setelah  memilih  makanan pembeli dapat memasukkan alamat pengiriman dan akan muncul estimasi harga yang dapat  dibayar  tunai  atau  dengan  menggunakan  Go-Pay,  maupun  kombinasi  dari keduanya.
Go-Payadalah  dompet  virtual  yang  bisa  digunakan  untuk  melakukan pembayaran semua transaksi dalam aplikasi Go-Jek, termasuk pembayaran makanan beserta ongkos kirim pada layanan Go-Food. Fitur-fitur dalam Go-Pay meliputi:
1. Isi saldo: Fitur yang digunakan untuk mengisi saldo Go-Pay.
2. Transfer:  Berguna  untuk  melakukan  transfer  saldo  Go-Payke  sesama  pengguna Go-Jek.
3. Scan QR: Melakukan transfer saldo Go-Paykepada pengguna lain secara langsung hanya dengan memindai kode QR dari pengguna lain tersebut.
4. Terima:  Dapat  menerima  saldo  Go-Paydari  pengguna  lain  jika  pengguna  lain tersebut memindai kode QR pengguna.
5. Transaksi: Dapat melihat riwayat transaksi yang menggunakan Go-Pay.
6. Tarik: Dapat memindahkan saldo Go-Payke rekening bank.
7. Voucer: Fitur untuk menukar kode voucer yang dimiliki menjadi saldo Go-Pay.
Pengguna  harus  melewati  proses  verifikasi  selama  2  hari  kerja  dengan mengunggah potret wajah dan foto kartu identitas untuk dapat menikmati fitur Go- Paysecara lengkap. 35
Setiap  satu  kali  melakukan  transaksi  Go-Fooddengan  menggunakan  Go-Pay sebagai  metode  pembayaran,  pelanggan  akan  mendapatkan  satu  kali  kesempatan memainkan  undian  Go-Points.  Pengguna  akan  mendapat  sejumlah  Go-Points  yang nantinya  dapat  ditukar  dengan  voucer  layanan  Go-Jekmaupun  layanan  atau  produk dari merchant lain yang bekerja sama dengan Go-Jek.
Fitur unggulan Go-Foodantara lain:
1. Tombol  re-order:  Dapat  memesan  ulang  makanan/minuman yang  sudah  pernah dipesan sebelumnya dengan detail pesanan yang sama.
2. Kolom  pencarian:  Memudahkan  pengguna  dalam  mencari  makanan  baik  dari kata kunci nama makanan ataupun nama merek penjual.
3. Merchant profile: Menampilkan informasi detail dari setiap penjual dengan menu andalan mereka sebagai foto utama.
4. Tombol favorite: Memudahkan pengguna untuk menandai menu kesukaan.
5. Feed:  Berisi  daftar  makanan  atau  minuman  yang  baru  saja  disukai  oleh  teman pengguna. Daftar teman didapat dari Facebook.
Informasi  mengenai  layanan  Go-Fooddari  GO-JEK  dapat  diakses  melalui https://www.go-jek.com/Go-Food.  Sedangkan  aplikasi  Go-Jek  dapat  diunduh  gratis oleh penggunanya melalui Apple App Store atau Google Play Store.
35 Go-jek.com.  (2017a).  Go-Jek  Indonesia  |  Tentang  Kami.  Diambil  10  Juli  2019,  dari https://www.go-jek.com/about/

## PENUTUP
Segala  tindakan  dan  kejadian  yang  dilakukan  manusia  akibat  pengaruh perkembangan  teknologi  itu  merupakan  determinasi  teknologi  yang  sebenarnya karena  tanpa  disadari  manusia  sudah  terpengaruh  segala  sesuatu  yang  dibawa  oleh teknologi.  Perkembangan  teknologi  tersebut  sering  kali  membuat  manusia melakukan  tindakan  luar  kendali.  Pada  awalnya  teknologi  diciptakan  oleh  manusia untuk  memudahkan  pekerjaan  dan  komunikasi.  Akan  tetapi,  lambat  laun  justru teknologi memengaruhi setiap apa yang dilakukan manusia. 36
Itulah yang terjadi pada generasi milenial di era kekinian, khususnya di aspek perilaku konsumsi mereka. Mereka memiliki karakteristik yang pas dengan apa yang ditawarkan  aplikasi  Go-Food.  Sehingga,  perilaku  konsumen  yang tergolong  generasi milenial pun pas saat berhadapan dengan aplikasi ini.
Sementara  itu,  Marshall  McLuhan  untuk  pertama  kali  mengenalkan  Teori Determinasi pada tahun 1962 dalam tulisannya yang berjudul “The Guttenberg Galaxy:
The  Making  of  Typographic  Man”. Pokok  gagasan  dari  teori  ini  adalah  bahwa perubahan yang terjadi dalam berbagai macam cara berkomunikasi akan membentuk pula keberadaan manusia itu sendiri. Teknologi membentuk individu bagaimana cara berpikir,  berperilaku  dalam  masyarakat  dan  teknologi  tersebut  akhirnya
36 Sigit  Surahman.  Determinisme  Teknologi  Komunikasi  dan Globalisasi  Media  Terhadap  Seni Budaya Indonesia. Jurnal Rekam , Vol. 12 No. 1 - April 2016.
mengarahkan  manusia  untuk  bergerak  dari  satu  abad  teknologi  ke  abad  teknologi yang lain. 37
Media  dalam  bentuk  apa  pun  merupakan  alat  untuk  memperluas  dan memperkuat pengaruhnya dalam pemikiran dan tindakan manusia. Dengan kata lain, masing-masing  penemuan  teknologi  media  baru  yang  betulbetul  dipertimbangkan untuk  memperluas  beberapa  kemampuan  dan  kecakapan  manusia.  Jika  dikaitkan pemanfaatan teknologi bagi seni dan budaya dengan teori determinisme ini, manusia belajar  merasa  dan  berpikir  terhadap  apa  yang  akan  dilakukan  karena  pesan  yang diterima teknologi menyediakan untuk itu.
Seperti  halnya  teknologi  komunikasi  yang  menyediakan  pesan  dan  membentuk perilaku  manusia.  Misalnya  media  radiomenyediakan  kepada  manusia  lewat  indera pendengaran  (audio),  media  fotografi  menyediakan  pesan  kepada  manusia  melalui gambar  (visual),  sementara  televisi  menyediakan  tidak  hanya  pendengaran,  tetapi juga  penglihatan  (audiovisual).  Apa  yang  diterpa  dari  ketiga  media  itu  masuk  ke dalam  perasaan  manusia  dan  memengaruhi  kelangsungan  hidup  manusia.  Semakin sering  menggunakan  teknologi,  manusia  semakin  tidak  dapat  melepaskan ketergantungan terhadapnya. 38
37 McLuhan,  Marshall.  1994. Understanding  Media:  The  Extension  of  Man. London:  The  MIT Press. 108.
38 Sigit  Surahman.  Determinisme  Teknologi  Komunikasi  dan Globalisasi  Media  Terhadap  Seni Budaya Indonesia. Jurnal Rekam , Vol. 12 No. 1 - April 2016.

## REFERENSI
Amini, M., & Akbari, H. (2014). Studying Effect of Site Quality on Online Repurchase Intention  Through  Satisfaction,  Trust  and  Commitment  of  Customer.  Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences, 4, 2839–2849.
Blanchard, O. (2011) Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization. Pearson Education, Inc.
Bisnis.com.  (2018,  Januari  10).  PERUSAHAAN  RINTISAN  :  Go-Food  Bisa  Lampaui  Go-
Jek | Kalimantan Bisnis.com. Diambil 10 Januari 2018, dari http://kalimantan.bisnis.com/read/20180110/435/724898/perusahaan rintisan-
Go-Food-bisa-lampaui-go-jek
CNNIndonesia.com.  (2015,  Desember  2).  Gojek  dan  Bom  Waktu  Ride-Sharing  di Indonesia.  Diambil  10  Januari  2018,  dari  https://www.cnnindonesia.com /teknologi/20151202113021-186-95419/gojek-dan-bom-waktu-ride-sharing-di- indonesia
Cushing,  Barry  E.  Accounting  Information  System  and  Business  Organization, Philippines. Addison Wesley Publishing Company. 1974.
Djoyohadikusumo. Pengertian Teknologi. Jogyakarta. BPFE. 1994.
Fang,  Y.,  Qureshi,  I.,  Sun,  H.,  Mccole,  P.,  Ramsey,  E.,  &  Lim,  K.  (2014).  Trust, Satisfaction,  and  Online  Repurchase  Intention:  The  Moderating  Role  of Perceived  Effectiveness  of  E-Commerce  Institutional  Mechanisms  (Vol.  38). https://doi.org/10.25300/MISQ/2014/38.2. 04
Go-jek.com.  (2017a).  Go-Jek  Indonesia  |  Tentang  Kami.  Diambil  10  Januari  2018,  dari https://www.go-jek.com/about/
Haekal, A., Widjajanta, B. (2016), Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Minat  Membeli  Secara  Online  Pada  Pengunjung  Website  Classifields  di Indonesia, Journal of Business Management and Enterpreneurship Education, 1 (1), 181-193.
Harris, L. C., & Goode, M. M. . (2004). The four levels of loyalty and the pivotal role of trust:  a  study  of  online  service  dynamics.  Journal  of  Retailing,  80(2),  139–158. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2004.04.002
Harris,  L.  C.,  &  Goode,  M.  M.  H.  (2010).  Online  servicescapes,  trust,  and  purchase intentions. Journal of Services Marketing,
24(3), 230–243. https://doi.org/10.1108/08876041011040631
Hassanudin,  A.  (2019,  Juli  06).  Generasi  Millineal  Indonesia:  Tantangan  dan  Peluang
Pemuda Indonesia.Retrieved from https://www.hassanuddinali.com iNews.id.  (2018,  Maret  26).  iNews  Finance  ::  UberEats  Jadi  Amunisi  Grab  untuk Menggempur Go-Food. Diambil 26 Maret 2018, dari
http://www.inews.id/finance/read/ubereats-jadi-amunisi-grab-untuk- menggempur-Go-Food?sub_slug=bisnis
Koernig,  S.  K.  (2003).  E-scapes:  The  electronic  physical  environment  and  service tangibility. Psychology and Marketing, 20(2), 151–167.
https://doi.org/10.1002/mar.10065
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).  Marketing  Management  (13th  ed.).  Pearson International Edition.
Kumparan.  Perubahan  Tren  Perilaku  Konsumen,  Pesanan  Go-Food  Meningkat  Tajam
Hingga 450% saat Sahur. Dikutip tanggal 30 Juli 2019 dari: http://www.transonlinewatch.com/perubahan-tren-perilaku-konsumen- pesanan-Go-Food-meningkat-tajam-hingga-450-saat-sahur/
Marketeers.com.  (2018,  Januari  10).  Go-Food  Jadi  Layanan  Pesan  Antar  Makanan Terbesar di Dunia. Diambil 9 Januari 2018, dari http://marketeers.com/Go-Food- menjadi-layanan-pesan-antar-makanan-terbesar-di-dunia/
Nyoman Sri Subawa dan Ni Wayan Widhiasthini. Transformasi Perilaku Konsumen Era Revolusi Industri 4.0. Universitas Tarumanagara, Jakarta, 25 Oktober 2018. ISSN NO: 2541-3406. e-ISSN NO: 2541-285X
Pew Research Center. Millennials: A Portrait of Generation Next.2010.
Prastowo, Andi. Metode Penelitian Kualitatif dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Jojakarta: Ar-Ruzz Media. 2012.
Priansa,  D.  J.  (2017).  Perilaku  Konsumen  dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer.
Bandung: Alfabeta.
Soyomukti, N. (2008). Pendidikan Berspektif Globalisasi. Yogyakarta: AR-RUUZ Media San, L.Y., Omar, A., & Thurasamy, R. (2015). Online Purchase : A Study Of Generation Y in Malaysia. International Journal of Business and Management; 10 (6).
Shahnaz,  N.B.F.,  &  Wahyono.  (2016),  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli Konsumen di Toko Online, Management Analysis Journal, 2252-6552.
Sommer,  L.  (2011).  The  Theory  Of  Planned  Behaviour  And  The  Impact  Of  Past Behaviour. International Business&Economic Research Journal, 10 (1).
Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
________. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2010.
Suryani,  T.  (2013).  Perilaku  Konsumen  di  Era  Internet:  Implikasinya  pada  Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suharsaputra, Uhar. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Bandung: Refika Aditama. 2012.
Tempo.co.  (2017,  Maret  1).  Berpikir  Inovatif  Memenangkan  Platform  Bisnis  Baru  -
Nasional Tempo.co. Diambil 10 Januari 2018, dari https://nasional.tempo.co/read/851195/berpikir-inovatif-memenangkan- platform-bisnis-baru
Vhs.  Kaum  Milenial  Cenderung  Pilih  Gojek, Go  Food  dan  GO  PAY.  dikutip  tanggal  30
Juli 2019 dari: https://sumut.sindonews.com/read/2517/3/kaum-milenial- cenderung-pilih-gojek-Go-Food-dan-go-pay-1562983643
We  Are  Social.  (2018).  Digital  in  2018  in  Southeast  Asia  Part  2  -  South-East.  Internet.
Diambil dari
https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-in-
southeast-asia-part-2-southeast-86866464
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2009), Pemasaran Strategik. Yogyakarta : Andi Offset.
Yueh Cu, C., Ming Wu, C., Fug Wu, K.L., & Fang Chen, Y. (2016). Does an Established Offline Store Drive Online Purchase Intention, International Journal of Business and Information., 11 (4).s