## JURNAL ILMIAH PEREKAM DAN INFORMASI KESEHATAN IMELDA
Vol.7 No.2, Agustus 2022, pp. 144-153 ISSN: 2597-7156 (Online), 2502-7786 (Print) http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI
 144

## Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022
Shiila Nika Adiffa 1 , Imas Masturoh 2
1,2 Prodi DIII Rekam Medis dan Informasi kesehatan, Politeknik Kesehatan Tasikmalaya, Indonesia
Article Info

## ABSTRACT

## Article history:
Received Oct 14, 2021 Revised Jan 10, 2022 Accepted Jan 22, 2022 APM  is  a  self  registration  machine  that  contains  a  touchscreen display, barcode scanner, printer, or other additional tools. There are several problems related to the use of APM at Pakuwon Hospital, one of them is the queue number that can’t be printed due to the error of the  SIMRS  network.  This  situation  makes  the  process  of  service obtained  by  patients  hampered.  The  quality  of  service  provided  by the hospital  to the patient  can  lead to  a  sense  of  patient  satisfaction. Patient  satisfaction  must  always  be  considered  because  it  relates  to the subjective value of the quality of services provided. The purpose of  this  was  to  determine  the  level  of  satisfaction  of  patients  using APM  at  Pakuwon  Sumedang  General  Hospital.  The  method  used  in this  study  is  quantitative  with  a  descriptive  research  design.  The measurement  of  satisfaction  using  the  End  User  Computing Satisfaction  (EUCS)  which  determines  from  5  dimensions.  The population  was  72.364  patients  and  the  samples  of  this  study  were 110  patients.  Data  collection  techniques  using  a  questionnaire.  Data analysis using a criterion score. The characteristics of the respondents contained  in  this  stud  are  based  on  age,  education,  occupation,  and membership  status.  The  level  of  satisfaction  obtained  based  on  the content aspect is  89.22%, the accuracy  aspect is  87.60%, the  format aspect is 88.37%, the timeliness aspect is 86.98% and the ease of use aspect is 88.50% and overall patient satisfaction is 84.30%.
Keywords: APM Self Registration Patient Satisfaction
EUCS
This is an open access article under the CC BY-SA license.

## Corresponding Author:
Shiila Nika Adiffa Prodi DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Politeknik Kesehatan Tasikmalaya, Jl. Cilolohan No. 35 Tasikmalaya. Email: shilanadiffa@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
APM merupakan mesin pendaftaran secara mandiri yang didalamnya terdapat layar touchscreen, barcode scanner, printer atau alat tambahan apa saja yang diperlukan. Rumah sakit di Indonesia banyak yang sudah mulai menggunakan mesin APM diantaranya adalah RSUP  Pusat  Dr.  Sardjito.  APM  di  RSUP  Dr.  Sardjito  membantu  dalam  mencetak  bukti pendaftaran  pasien  rawat  jalan  beserta  Surat Eligibilitas Peserta  (SEP)  bagi  pasien  yang sebelumnya  sudah  mendaftar  di  aplikasi  pendaftaran online sekaligus  sebagai check-in
145 pada  saat  melakukan  pendaftaran  langsung.  Pasien  yang  mendaftar  melalui  aplikasi  tidak perlu  mendaftar  kembali  dan  mengambil  nomor  antrian,  sehingga  pasien  bisa memperkirakan  waktu  tunggu  untuk  mendapatkan  perawatan  medis.  Persyaratan  yang tidak  terverifikasi  dapat  mengakibatkan  pasien  tidak  bisa  melanjutkan  proses  pendaftaran dan  hal  tersebut  sering  terjadi  ketika  pasien  akan  mencetak  SEP.  Keadaan  tersebut membuat proses pelayanan terhadap pasien menjadi terhambat [1].
Permasalahan  dengan  pendaftaran  konvensional  tanpa  menggunakan  mesin  APM antara lain terjadinya penumpukan pasien di ruang tunggu pendaftaran dengan waktu yang lama,  yang  dapat  menimbulkan  kerumunan  sehingga  dikhawatirkan  dapat  menyebarkan virus atau  penyakit  kepada  orang  lain.  Terlebih  kasus  Covid-19  di  Indonesia  belum sepenuhnya  membaik.  Dengan  adanya  APM  diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  rumah  sakit  dapat  menumbuhkan  rasa  puas  pada  pasien, sehingga  dengan  terciptanya  rasa  kepuasan  pasien  maka  sikap  loyalitas  pasien  terhadap pelayanan di rumah sakit akan terbentuk [2].
Kepuasan pasien harus selalu diperhatikan karena mengandung nilai subjektif pada kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Kepuasan  pasien  merupakan  sebuah  tanggapan  dari pelanggan  dengan  membandingkan  harapan  dengan  kenyataan  terhadap  pelayanan  yang telah  diberikan.  Salah  satu  upaya  untuk  mengukur  taraf  kepuasan  pengguna  sistem informasi adalah dengan memakai metode End User Computing Satisfaction ( EUCS) oleh Doll dan Torkzadeh (1988) . Metode ini adalah cara untuk menilai seluruh evaluasi bahwa pengguna telah merasa puas terhadap sebuah sistem informasi. Penilaian kepuasan tersebut ditinjau dari 5 macam dimensi yaitu isi ( Content ), format ( Format ), keakuratan ( Accuracy ), ketepatan waktu ( Timelines ) dan kemudahan penggunaan ( Ease of Use) [3].
APM  sudah  digunakan  di  RSU  Pakuwon  Sumedang  sejak  tahun  2019.  Hasil wawancara  yang  dilakukan  pada  saat  studi  pendahuluan  di  RSU  Pakuwon  Sumedang menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa  permasalahan  yang  bisa  menyebabkan  pasien menjadi kurang puas atau tidak nyaman, diantaranya nomor antrian yang tidak bisa dicetak akibat  jaringan  SIMRS  yang error dan  mesin  printer  yang  sudah  rusak.  Kendala  tersebut dapat  terjadi  beberapa  kali  dalam  sehari  pada  saat  APM  sedang  digunakan.  Selain  itu, proses bridging pada  APM  tersebut  dapat  terhambat  apabila  ada  pembaruan  dari  BPJS pusat.  Proses  pendaftaran  akan  diarahkan  ke  pendaftaran  manual  apabila  mesin  APM masih  belum  bisa  digunakan  dan  memakan  lebih  banyak  waktu.  Aspek  ketepatan  waktu pada  EUCS  mengukur  kepuasan  pasien  dari  segi  ketepatan  waktu  sistem  dalam menyajikan  data  yang  tepat  pada  pengguna.  Berdasarkan  permasalahan  diatas  peneliti tertarik  untuk  melakukan  penelitian  di  RSU  Pakuwon  Sumedang  yang  bertujuan  untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna APM di RSU Pakuwon Sumedang.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  desain  deskriptif. Penelitian dilaksanakan di RSU Pakuwon Sumedang pada bulan Maret-Mei 2022. Subjek pada Penelitian ini adalah pasien rawat jalan pengguna APM di RSU Pakuwon Sumedang sebanyak  110  pasien  dengan  rumus  slovin  10%.  Teknik  pengumpulan  sampel menggunakan Accidental  Sampling yaitu  siapa  saja  yang  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel  dan  dirasa  cocok  sebagai  sumber  data.  Teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  survei  dengan  instrumen  penelitian menggunakan Kuesioner. Analisis data menggunakan skor kriterium.
146

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Karakteristik Responden
Responden  pada  riset  ini  sebanyak  110  orang,  gambaran  karakteristik  sebagai berikut:
Tabel 1. Karakteristik Berdasarkan Usia Kategori Usia N % 17-25 Tahun 14 12,73 26-35 Tahun 27 24,55 36-45 Tahun 25 22,73 46-55 Tahun 24 21,82 56-65 Tahun 18 16,36 >65 Tahun 2 1,81 Total 110 100 Sumber : Data Primer, Tahun 2022
Berdasarkan tabel 1 diatas menunjukkan bahwa responden terbanyak berusia 26-35 tahun  yaitu  sebesar  24,55%,  sedangkan  responden  terendah  sebesar  1,81%  berusia  >65 Tahun.  Hasil  penelitian  Arianto  (2017)  yang  menunjukkan  hampir  sama  usia  responden terbanyak adalah responden yang berusia antara 21-30 tahun yaitu sebanyak 29% dari total 100 responden [4].
Budiman  (2014)  mengemukakan  bahwa  usia  akan  berdampak  pada  tingkah  laku individu dengan umur lebih muda cenderung akan lebih banyak memberikan komentar atas pelayanan yang diberikan [5].

## Karakteristik Berdasarkan Pendidikan
Tabel 2. Pendidikan Responden Kategori Pendidikan N % SD/ Sederajat 7 6,36 SMP/ Sederajat 13 11,82 SMP/Sederajat 59 53,64 Diploma 5 4,55 Sarjana 26 23,63 Total 110 100
Sumber : Data Primer, Tahun 2022
Berdasarkan tabel 2 menunjukkan bahwa sebagian besar responden sebesar 53,64% berpendidikan  terakhir  SMA/Sederajat,  sedangkan  yang  terendah  sebesar  4,55% berpendidikan terakhir Diploma. Hasil penelitian Sastradimulya et al (2014) menunjukkan hal yang sama dengan responden terbanyak berpendidikan SMA yaitu sebanyak 49,2% [6].
Hasil  penelitian  Kurniawan  dan  Intiasari  (2012)  menyebutkan  bahwa  sebagian besar  responden  sebanyak  51,3%  berpendidikan  menengah  dan  menunjukkan  terdapat korelasi antara pendidikan dengan taraf kepuasan pasien rawat jalan Puskesmas Banyumas [7].
147
Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Tabel 3. Pekerjaan Responden Kategori Pekerjaan N % Petani/Buruh 2 1,82 Wiraswasta 13 11,82 Pegawai Swasta 15 13,64 Pelajar/Mahasiswa 4 3,64 PNS/TNI/POLRI 12 10,90 Tidak Bekerja 10 9,09 Ibu Rumah Tangga (IRT) 47 42,73 Lain-lain 7 6,36 Total 110 100
Sumber : Data Primer, Tahun 2022
Berdasarkan tabel 3 di atas menunjukkan pekerjaan responden didominasi oleh IRT sebanyak  42,73%,  sedangkan  yang  terendah  adalah  responden  yang  bekerja  sebagai petani/buruh sebesar 1,82%. Hasil penelitian Muhammad et al (2020) menunjukkan bahwa jenis  pekerjaan  paling  banyak  yaitu  ibu  rumah  tangga  sebesar  34,9%  [8].  Hal  tersebut membuktikan bahwa sebagian besar responden adalah wanita.
Hasil riset Rizal dan Jalpi (2018) menyebutkan bahwa wanita nyaris tidak memiliki ketertarikan  yang  serius  soal  teoritis,  aktivitas  yang  dilakukan  pada  umumnya  oleh perempuan  adalah  pekerjaan  ringan,  kebanyakan  perempuan  bersifat  lemah  lembut, tidak agresif  dan  bersikap  keibuan  serta  tanpa  meminta  balas  jasa.  Perbedaan  psikis  tersebut banyak wanita merasa lebih cepat puas dibandingkan dengan pria [9].

## Karakteristik Berdasarkan Status Kepesertaan
Tabel 4. Status Kepesertaan Kategori Status Kepesertaan N % BPJS 97 88,18 Umum 13 11,82 Total 110 100 Sumber: Data Primer, Tahun 2022
Berdasarkan  tabel  4  bahwa  status  kepesertaan  responden  yang  terbanyak  adalah pasien  BPJS  sebanyak  88,18%,  sedangkan  yang  terendah  adalah  pasien  umum  sebanyak 11,82%.  Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  82  Tahun  2018  perihal  Jaminan Kesehatan  menyebutkan  bahwa  setiap  masyarakat  Indonesia  harus  berpartisipasi  dalam program  jaminan  kesehatan.  Jaminan  kesehatan  yang  dimaksud  adalah  dengan  terdaftar sebagai  peserta  BPJS  Kesehatan.  Pada  Februari  2022  jumlah  peserta  JKN-KIS  mencapai 236,8 juta jiwa atau 86% dari penduduk Indonesia [10].
Wijaya  et  al  (2017)  menyebutkan  tidak  ada  beda  antara  pelayanan  pada  pasien umum maupun BPJS, karena tenaga kesehatan memberikan pelayanan yang adil dan tidak membeda-bedakan status pasien. Hal tersebut juga menunjukkan bahwa pasien umum dan BPJS memiliki hak yang sama untuk memperoleh kualitas pelayanan yang baik dari rumah sakit [11].
Tingkat Kepuasan Berdasarkan Aspek-Aspek Metode EUCS
Tingkat Kepuasan Berdasarkan Aspek Content
Nilai  maksimal  pertanyaan  adalah  5,  jumlah  pertanyaan  pada  aspek  isi  adalah  4, serta jumlah responden adalah 110. Maka skor ideal nya adalah: Skor Kriterium = 5×4×110 = 2.200
148
Nilai  tersebut  akan  dijadikan  sebagai  pembagi  pada  perhitungan  selanjutnya. Kemudian direkapitulasi ke dalam tabel seperti berikut :
Tabel 5. Rekapitulasi Aspek Isi Pertanyaan Jumlah % P1 490 24,97 P2 489 24,91 P3 493 25,11 P4 491 25,01 Total 1.963 100
Total  skor  pengisian  kuesioner  dari  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  adalah  1.963 dari  110  responden.  Angka  tersebut  masih  di  bawah  skor  kriterium  yaitu  2.200  dengan perhitungan tingkat kepuasan sebagai berikut:
Tingkat Kepuasan = (skor total/skor ideal kriterium) × 100% = (1.963/2.200) × 100% = 0,8922 × 100% =  89,22%
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  persentase  kepuasan  pasien  terhadap penggunaan  APM  di  RSU  Pakuwon  dalam  aspek  isi  ( content) adalah  sebesar  89,22%. Pertanyaan  yang  mempunyai  skor  paling  banyak  yaitu  pertanyaan  P3  yang  menyebutkan bahwa konten sistem disajikan secara  jelas dan  mudah dipahami. Item pertanyaan dengan skor  terendah  adalah  mengenai  pertanyaan  P2  yang  menyebutkan  bahwa  konten  sistem menyediakan  keragaman  informasi.  Informasi  dinilai  berkualitas  dan  bernilai  jika informasi tersebut akurat terbebas dari kesalahan, tepat pada waktunya dan relevan. Selain itu informasi harus mudah diperoleh, lengkap, luas, jelas dan dapat dibuktikan [12].
Hasil  penelitian  Dalimunthe  (2016)  menyebutkan  bahwa  semakin  baik  atribut  dan beragam  maka  taraf  kepuasan  dari  pengguna  makin  bertambah  [13].  Doll  &  Torkzadeh (1988)  juga  menyebutkan  bahwa  aspek  konten  menilai  kepuasan  pengguna  dari  segi  isi suatu sistem, baik berupa manfaat modul yang bisa dipergunakan maupun informasi yang dihasilkan oleh sistem [3].

## Tingkat Kepuasan Berdasarkan Aspek Accuracy
Nilai  kriterium  untuk  aspek  keakuratan  adalah  sebesar  2.200.  Nilai  kriterium tersebut  akan  dijadikan  sebagai  pembagi  pada  perhitungan  selanjutnya.  Kemudian direkapitulasi ke dalam tabel seperti berikut:
Tabel 6. Rekapitulasi Aspek Keakuratan Pertanyaan Jumlah % P5 489 25,38 P6 491 25,48 P7 492 25,53 P8 455 23,61 Total 1.927 100
Total  skor  pengisian  kuesioner  dari  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  adalah  1.927 dari 110 responden. Angka tersebut masih dibawah skor kriterium yaitu 2.200. Tingkat Kepuasan
= (skor total/skor ideal kriterium) × 100% = (1.927/2.200) × 100%
= 0,8760 × 100% = 87,60%
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  persentase  kepuasan  pasien  terhadap penggunaan  APM  di  RSU  Pakuwon  dalam  aspek  keakuratan  ( Accuracy) adalah  sebesar 87,60%. Pertanyaan nomor 8 (P8) memiliki skor yang terendah dibandingkan dengan yang
149 lainnya.  P8  menyebutkan  bahwa  sistem  bekerja  tanpa  melakukan  kesalahan.  Pada kenyataannya APM di RSU Pakuwon Sumedang masih sering mengalami kendala.
Hasil  penelitian  Gerungan  (2013)  menyebutkan  bahwa  kesalahan  sistem  tersebut pada awalnya ditimbulkan oleh tiga hal yang mengakibatkan komponen-komponen seperti hardware,  software, data,  prosedur  dan brainware tidak  berfungsi  sebagaimana  mestinya [14].  Teori  Doll  &  Torkzadeh  (1988)  menyebutkan  bahwa  aspek  keakuratan  menilai kepuasan  pengguna  dari  segi  kecocokan  informasi  yang  didapatkan  oleh  suatu  sistem. Ketepatan  tersebut  dinilai  dengan  memantau  seringnya  sistem  menghasilkan  keluaran yang salah, terjadi error atau kesalahan pada saat pengolahan data [3].

## Tingkat kepuasan Berdasarkan Aspek Format
Nilai  maksimal  pertanyaan  adalah  5,  jumlah  pertanyaan  pada  aspek  isi  adalah  5, serta jumlah responden adalah 110. Maka skor kriterium nya yaitu: Skor Kriterium = 5×5×110 = 2.750 Nilai  kriterium  tersebut  akan  dijadikan  sebagai  pembagi  pada  perhitungan selanjutnya. Kemudian direkapitulasi ke dalam tabel seperti berikut:
Tabel 7. Rekapan Aspek Keakuratan Pertanyaan Jumlah % P9 484 19,91 P10 497 20,46 P11 498 20,50 P12 499 20,53 P13 452 18,60 Total 2.430 100
Total  skor  pengisian  kuesioner  dari  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  adalah  2.430 dari 110 responden. Angka tersebut masih dibawah skor kriterium yaitu 2.750. Tingkat Kepuasan = (skor total/skor ideal kriterium) × 100%
= (2.430/2.750) × 100%
= 0,8837 × 100% =  88,37%
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  persentase  kepuasan  pasien  terhadap penggunaan  APM  di  RSU  Pakuwon  dalam  aspek  tampilan  ( format) adalah  sebesar 88,37%.  Pertanyaan  nomor  13  (P13)  yang  memiliki  skor  lebih  rendah  dibandingkan dengan  hal  lain.  Pertanyaan  P13  berkaitan  dengan  format  sistem  menampilkan  informasi yang fleksibel.
Hasil  penelitian  Kirana  dan  Tjaraka  (2020)  menyebutkan  bahwa  suatu  sistem informasi  yang  fleksibel  membuat  setiap  individu  dalam  organisasi  semakin  mudah melakukan tugasnya.  Fleksibel  yang dimaksud adalah sistem  yang dapat diubah sewaktu- waktu oleh  pengguna  sistem  informasi  tanpa  harus  menghubungi  vendor  pembuat  sistem informasi  tersebut.  Sistem  informasi  yang  fleksibel  akan  memberikan  manfaat  untuk dilakukannya  perubahan-perubahan  pada  data  yang  mengalami  kesalahan  dalam pencatatan,  sehingga  tidak  individu  dapat  memperbaiki  sendiri  data  yang  ada  tanpa membutuhkan  bantuan  vendor  [15].  Hasil  penelitian  Dianty  (2020)  menunjukkan  bahwa aspek  tampilan (format) mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna,  hal tersebut sinkron dengan  penelitian  serupa  Rieka  et  al  (2016)  yang  menyebutkan  bahwa penampilan ( format) berdampak signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem [16].
Tingkat Kepuasan Berdasarkan Aspek Timeliness
Nilai  kriterium  tersebut  akan  dijadikan  sebagai  pembagi  pada  perhitungan selanjutnya. Kemudian direkapitulasi dalam tabel seperti berikut:
150
Tabel 1. Rekapitulasi Aspek Ketepatan Waktu Pertanyaan Jumlah % P14 489 20,44 P15 430 17,98 P16 489 20,44 P17 495 20,70 P18 489 20,44 Total 2.392 100
Total  skor  pengisian  kuesioner  dari  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  adalah  2.392 dari 110 responden. Angka tersebut masih dibawah skor kriterium yaitu 2.750. Tingkat Kepuasan = (skor total/skor ideal kriterium) × 100% = (2.392/2.750) × 100% = 0,8698 × 100% =  86,98%
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  penggunaan APM di RSU Pakuwon dalam aspek ketepatan waktu ( timeliness) adalah sebesar 86,98%. Item pertanyaan dengan skor terendah adalah  mengenai pertanyaan  nomor 15 (P15) yang menyebutkan  bahwa  sistem  menyajikan  informasi  yang  terbaru  ( update ).  Rozi  dan Listiawan  (2017)  dalam  penelitiannya  menyebutkan  bahwa  perancangan  sistem  informasi yang terbaru yaitu sumber data dan informasi untuk seluruh penyusunan program, dengan upaya  penyajian  data  secara  keseluruhan,  logis,  tepat  dan  dapat  dipertanggung  jawabkan [17].
Teori  Doll  dan  Torkzadeh  (1988)  menyebutkan  bahwa  aspek  ketepatan  waktu menilai  kepuasan  pengguna  dari  segi  waktu  yang  didapatkan  agar  bisa  mendapat  dan menyajikan  informasi  yang  diperlukan  oleh  pengguna.  Sistem  yang  cepat  dapat menghasilkan  informasi  yang  tepat  dan  akurat.  Semakin  cepat output yang  dikeluarkan sistem  maka  akan  semakin  baik  taraf  kepuasan  pengguna  yang  didapat,  maka  dari  itu ketepatan waktu dianggap sangat penting dalam suatu sistem informasi [18].

## Tingkat Kepuasan Berdasarkan Aspek Ease of Use
Nilai  kriterium  tersebut  akan  dijadikan  sebagai  pembagi  pada  perhitungan selanjutnya. Kemudian direkapitulasi dalam tabel seperti berikut:
Tabel 2. Rekapitulasi Kemudahan Pengguna Pertanyaan Jumlah % P19 507 20,82 P20 506 20,80 P21 488 20,05 P22 448 18,41 P23 485 19,92 Total 2.434 100 Tingkat Kepuasan = (skor total/skor ideal kriterium) × 100% = (2.434/2.750) × 100%
= 0,8850 × 100% =  88,50%
Hasil  perhitungan  di  atas  menunjukkan  bahwa  taraf  kepuasan  pasien  terhadap penggunaan  APM  di  RSU  Pakuwon  dalam  aspek  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use) adalah sebesar 88,50%. Item pertanyaan dengan skor terendah adalah mengenai pertanyaan nomor  22  (P22)  yang  menyebutkan  terkait  menu  bantuan  pada  sistem.  Septian  dalam
151 penelitiannya  menyebutkan  bahwa  dengan  penyuluhan  layanan  aplikasi  pendaftaran menampilkan  usaha  rumah  sakit  dalam  menghimbau  pasien  untuk  memakai  aplikasi  itu baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Pasien  memperoleh  informasi  tentang adanya  aplikasi  pendaftaran  melalui  komunikasi  secara  langsung  atau  melalui  baliho informasi yang ada di rumah sakit selain menggunakan website [1].
Hasil  penelitian  Aggelidis  dan  Chatzoglou  (2012)  menyebutkan  bahwa  dengan adanya  pelatihan  dapat  meningkatkan  penggunaan  sistem  dan  membantu  penggunanya merasa  nyaman  dengan  penggunaannya  dan  secara  tidak  langsung  dapat  meningkatkan penerimaannya.  Pelatihan  tersebut  dapat  berupa  tulisan  atau  visual  penjelasan  seperti prosedur  manual,  film,  tutorial,  dan  petunjuk  bantuan  online  terkait  dengan  bagaimana mengoperasikan dan cara kerja sistem [19]. Doll & Torkzadeh (1988) menyebutkan bahwa Ease  of  Use menilai  kepuasan  pengguna  dari  mudah  tidaknya  sistem  yang  digunakan. Rieka  at  al  menyebutkan  bahwa  aspek  ini  merupakan  faktor  yang  sangat  berpengaruh terhadap taraf kepuasan pengguna sistem [16].

## Tingkat Kepuasan Pasien Keseluruhan
Tingkat kepuasan pasien terhadap penggunaan APM di RSU Pakuwon berdasarkan kelima aspek EUCS adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Distribusi Tingkat Kepuasan Berdasarkan Aspek EUCS
No Aspek-aspek  EUCS Persentase (%) Kriteria Kepuasan 1 Content 89,22 Sangat Puas 2 Accuracy 87,60 Sangat Puas 3 Format 88,37 Sangat Puas 4 Timeliness 86,98 Sangat Puas 5 Ease of Use 88,50 Sangat Puas
Kriteria  kepuasan  dari  hasil  distribusi  tingkat  kepuasan  pada  tabel  di  atas, ditentukan berdasarkan rentang skor ideal yang telah ditentukan sebelumnya.
Tabel 4. Kriteria Persentase Tingkat Kepuasan No Interval Keterangan 1 80% - 100% Sangat Puas 2 60% - 79,99% Puas 3 40% - 59,99% Cukup Puas 4 20% - 39,99% Kurang Puas 5 0% - 19,99% Tidak Puas Total skor minimum untuk semua aspek adalah 2.350
Skor kriterium secara keseluruhan adalah: Skor kriterium = 5 × 23 × 110 = 13.225
Tabel 5. Tingkat Kepuasan Pasien Keseluruhan Aspek-Aspek EUCS Jumlah C ontent 1.963 Accuracy 1.927 Format 2.430 Timeliness 2.392 Ease of Use 2.434 Total 11.146 Skor Kriterium 13.225
152
Tabel 12  menunjukkan perhitungan total dari kelima aspek EUCS sebesar 11.146. Angka  tersebut  masih  berada  dibawah  skor  ideal  yang  seharusnya  sebesar  13.225. Perhitungan tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan yaitu sebagai berikut: Tingkat Kepuasan = (Skor total/ Skor Kriterium) × 100% = (11.146/13.225) × 100% = 0,843 × 100% = 84,30%
Berdasarkan  perhitungan  di  atas  dapat  disimpulkan  persentase  kepuasan  pasien terhadap penggunaan APM di RSU Pakuwon Sumedang secara keseluruhan adalah sebesar 84,30%.  Setelah  ditafsirkan  kedalam  tabel  11  bahwa  kriteria  persentase  kepuasan  pasien dengan nilai 84,30% termasuk ke dalam kriteria sangat puas.

## 4. KESIMPULAN
Karakteristik responden penelitian ini yaitu usia didominasi oleh responden usia 26- 35  tahun  sebanyak  24,45%.  Pendidikan  terbanyak  berpendidikan  terakhir  SMA/Sederajat sebanyak 53,64%. Mayoritas bekerja sebagai ibu rumah tangga dengan persentase 42,73% serta status kepesertaan didominasi oleh pasien BPJS sebanyak 88,18%. Tingkat kepuasan yang  didapatkan  berdasarkan  aspek  isi  ( content) adalah  89,22%,  aspek  keakuratan ( accuracy) 87,60%, aspek tampilan ( format) 88,37%, aspek ketepatan waktu ( Timeliness) 86,98%,  aspek  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use) 88,50%  serta  total  kepuasan  pasien keseluruhan adalah 84,30% sangat puas. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa meskipun terdapat  permasalahan  yang  terjadi  pada  saat  penggunaan  APM,  responden  tetap  merasa sangat puas dan tidak menganggap permasalahan tersebut sebagai hal yang berarti.

## REFERENCES
[1] E.  Septian,  “Penerapan  Sistem  Pelayanan  Aplikasi  Pendaftaran  Online  di  Rumah Sakit  Umum  Pusat  Dr. Sardjito  Yogyakarta,” Matra  Pembaruan  J.  Inov.  Kebijak. , vol. V, no. 1, pp. 53–64, 2021.
[2] A. A. Bajamal, Supriyantoro, and R. Anindita, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Industri Jasa Rumah Sakit,” J. Hosp. Manag. , vol. 3, no. 1, pp. 328–334, 2020.
[3] W.  J.  Doll  and  G.  Torkzadeh,  “The  Measurement  of  End-User  Computing Satisfaction,” MIS Q. , vol. 12, no. 2, pp. 259–274, 1988.
[4] N.  Arianto,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  ,  Harga  dan  Kepuasan  Terhadap Loyalitas  Pasien  (Studi  Kasus  pada  Pasien  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Premier Bintaro),” J. Organ. dan Manaj. , vol. 13, no. 1, pp. 1–9, 2017.
[5] A. Budiman, Kapitasi Selekta Kuesioner Pengetahuan dan Sikap dalam Penelitian . Jakarta: Salemba Empat, 2014.
[6] F.  Sastradimulya,  E.  Nurhayati,  and  Y.  Susanti,  “Hubungan  Tingkat  Pengetahuan Pasien  Tentang  Jaminan  Kesehatan  Nasional  dengan  Status  Kepesertaan  BPJS,” Pros. Pendidik. Dr. , pp. 578–583, 2014.
[7] A. Kurniawan and A. D. Intiasari, “Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Banyumas,” Jur. Kesehat. Masy. Fak. Kedokt. dan Ilmu-Ilmu , vol. 5, no. 2, pp. 169–179, 2012.
[8] D. Muhammad, Almasyhuri, and L. A. Setiani, “Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  di  Rumah  Sakit  Sekarwangi  Cibadak  Kabupaten Sukabumi,” J. Ilm. Ilmu Terap. Univ. Jambi , vol. 4, no. 2, pp. 174–186, 2020.
[9] A.  Rizal  and  A.  Jalpi,  “Analisis  Faktor  Internal  Penentu  Kepuasan  Pasien Puskesmas  Kota  Banjarmasi  Al  Ulum  Sains  dan  Teknologi,” Al  Ulum  Sains  dan Teknol. , vol. 4, no. 1, pp. 1–6, 2018.
153
[10]  R.  Indonesia, Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  92  Tahun  2018 Tentang Jaminan Kesehatan . Jakarta, 2018.
[11]  I. G. N. S. Wijaya and I. W. K. Suwastika, “Analisis Kepuasan Pengguna Elearning Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction,” Konf.  Nas.  Sist.  dan Inform. , pp. 558–562, 2018.
[12]  M. S. Kusnendi, Konsep Dasar Sistem Informasi . 2015.
[13]  N. Dalimunthe and C. Ismiati, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Online Public Access  Catalog  (OPAC)  dengan  Metode  EUCS  (Studi  Kasus :  Perpustakaan  UIN SUSKA Riau),” J. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 71–75, 2016.
[14]  C.  A.  Gerungan,  “Tanggung  Jawab  Penyelenggara  Sistem  Informasi  Jika  Terjadi Kegagalan Sistem,” vol. 12, no. 4, pp. 42–51, 2013.
[15]  A.  A.  Kirana  and  H.  Tjakara,  “Sistem  Informasi  Sebagai  Determinan  Kinerja Individu Berbasis Enterpise Resources Planning,” J. Ris. dan Apl. , vol. 4, no. 2, pp. 139–149, 2020.
[16]  R. R. F. Hutami and D. R. Camilia, “Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem TCS Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction  (Studi  Kasus:  PT.  TLK  , Bandung,” J. Manaj. Indones. , vol. 16, no. 1, pp. 15–26, 2017.
[17]  F.  Rozi  and  T.  Listiawan,  “Pengembangan  Website  dan  Sistem  Informasi  Desa Kabupaten Tulungagung,” J. Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform. , vol. 2, no. 2, pp. 107–112, 2017.
[18]  Y.  I.  K.  Rasman, Gambaran  Hubungan  Unsur-Unsur  End  User  Computing Satisfaction Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Depok Tahun 2012 . Depok: Universitas Indonesia, 2012.
[19]  V.  P.  Aggelidis  and  P.  D.  Chatzoglou,  “Hospital  information  systems :  Measuring end  user  computing  satisfaction  (EUCS),” J.  Biomed.  Informatics ,  pp.  566–579, 2012.

## BIOGRAPHIES OF AUTHORS
Shiila  Nika  Adiffa ,  Prodi  DIII  Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan  Politeknik  Kesehatan Tasikmalaya.
Imas  Masturoh ,  Prodi  DIII  Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan  Politeknik  Kesehatan Tasikmalaya.