## MANAJEMEN KONFLIK UNTUK MENCIPTAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
(Studi Kasus Di Departemen Purchasing PT. Sumi Rubber Indonesia)

## Choerul Anwar
Mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Komunikasi Jurusan Komunikasi Strategis FISIP UNDIP Angkatan VI Email : choerul.anwar.93@yahoo.com

## Abstract
Bad behavior committed by an employee in an organization will hinder communication among its members. Bad behavior that often occurs at a company is blackmail, bribery, bullying, cheating, dishonesty,  intimidation,  invasion  of  privacy,  sexual  harassment,  threats,  theft,  discrimination, misinformation. In the Purchasing Department of Sumi Rubber company there are a variety of bad behaviour that were found including the crime of aggresion, deceit, licentiousness, sabotage and theft. Communication means providing information and distributing to the members of the organization, if the distribution is hampered because of the bad behavior committed by a person or one of the employees of the communication that exists becomes ineffective. In the long term ineffective communications will result in the emergence of misunderstanding interpretation giving rise to prejudice and ultimately lead to internal conflicts within the company or organization. Role management is urgently needed to resolve the conflict because of the impact of  impact of the conflict will impact on the performance and effectiveness of the work in the company especially in Sumi Rubber company.

## Keywords : Bad behaviour, efective communication, conflict organization

## Abstrak
Perilaku  buruk  yang  dilakukan  oleh  seorang  karyawan  dalam  sebuah  organisasi  akan menghambat komunikasi yang terjadi antar anggotanya. Perilaku buruk yang kerap terjadi disebuah perusahaan adalah memeras, suap, menggertak, menipu, ketidakjujuran, intimidasi, pelanggaran privasi,  pelecehan  seksual,  ancaman,  pencurian,  diskriminasi,  pemberian  informasi  yang  salah. Di  departemen  Purchasing  PT.  Sumi  Rubber  Indonesia  terdapat  beragam  perilaku  buruk  yang ditemukan, diantaranya adalah agresi kejahatan, penipuan, ketidaksopanan, sabotase dan pencurian. Komunikasi berarti memberikan informasi dan mendistribusikannya kepada para anggota organisasi, jika distribusi tersebut terhambat karena adanya perilaku buruk yang dilakukan oleh seseorang atau salah satu karyawan maka komunikasi yang terjalin menjadi tidak efektif. Dalam jangka panjang komunikasi yang tidak efektif  tersebut akan mengakibatkan timbulnya kesalahpahaman penafsiran sehingga menimbulkan prasangka dan akhirnya berujung pada konflik dalam internal perusahaan atau organisasi. Peran manajemen sangat dibutuhkan untuk mengatasi konflik yang terjadi karena dampak dari konflik tersebut akan berimbas pada kinerja dan efektifitas pekerjaan diperusahaan khususnya di PT. Sumi Rubber Indonesia.
Kata Kunci : Perilaku buruk, komunikasi efektif , manajemen konflik, konflik organisasi

## Pendahuluan
PT.  Sumi  Rubber  Indonesia  merupakan perusahaan industri yang bergerak dalam bidang pengolahan bahan mentah karet menjadi ban dan bola  golf.  Perusahaan  ini  terletak  di  kawasan Indotaisei, Cikampek Karawang. Perusahaan ini memiliki 16  departemen meliputi Warehouse 1, Warehouse 2, Warehouse 3, Produksi 1, Produksi 2,Produksi 3, Produksi 4, Accounting, Safety and Environment, General Affairs, MIS, Engineering, Quality Control, HRD, Purchasing, dan Quality Assurance. Perusahaan ini memiliki sekitar 4000 karyawan  baik  karyawan  tetap  maupun  kontrak dan  outsourcing  dari  yayasan.  Peneliti  memilih perusahaan  sebagai  bahan  pengamatan  karena pernah  bekerja  diperusahaan  tersebut  selama  5 tahun dibagian departemen Purchasing.
Perusahaan  ini  merupakan  bentuk organisasi  karena  dibentuk  dari  sekumpulan orang  orang  dalam  kelompok  untuk  bekerja sama  dalam  mencapai  tujuan  dan  visi  misi perusahaan.  Departemen  Purchasing  dalam perusahaan  PT.  Sumi  Rubber  itu  sendiri  adalah departemen  yang  menangani  pekerjaan  untuk pembelian  barang  baik  lokal  maupun  impor dan  proses  perijinannya.  Departemen  ini  juga menjalin komunikasi baik internal meliputi antar semua departemen dan juga hubungan eksternal ( Supplier dan Customers). Departemen Purchasing juga  merupakan  departemen  yang  diasumsikan sebagai  “daerah  basah”. Asumsi  ini  muncul  ini karena  didalam  internal  departemen  itu  sendiri terdapat transaksi keluar barang masuk dan proses pembeliannya. Dalam 1 hari departemen ini bisa melakukan  pembelian  barang  diatas  1  Milyar. Dengan  banyak  dan  besarnya  transaksi  uang yang dilakukan di dalam departemen Purchasing setiap harinya inilah yang menimbulkan konflik internal  dengan  berawal  dari  beberapa  perilaku buruk  dari  karyawannya  diantaranya  penipuan, pencurian,  sabotase  harga  barang  yang  tidak sesuai,  pencurian/penyalahgunaan  atas  barang yang dipesan, agresi dan kejahatan.
Setiap  staf  yang  menangani  perkerjaan pembelian seringkali timbul rasa curiga satu sama lain karena ada rasa iri terhadap jumlah transaski pembelian barang yang dilakukan. Di departemen Purchasing  terdapat  12  karyawan  staf,  2  chief staf, 1 asisten manager, 1 manager dan 1 general
manager. Karyawan dalam 1 departemen tersebut memiliki perbedaan identitas dari asal usul, agama, suku,  pendidikan.  Namun  perbedaan  tersebut tidak  akan  memengaruhi  kondisi  perusahaan jika tidak dibarengi dengan perilaku yang buruk dari  karyawan  yang  ada  didalamnya.  Perilaku yang  buruk  akan  menghambat  komunikasi yang terjalin dan efektifitas komunikasi. Hal ini akan  memancing  konflik  antar  karyawan  baik hubungan secara horizontal dan vertikal. Konflik yang  terjadi  bisa    menghambat  kinerja  dan produktivitas kerja dalm sebuah perusahaan.
Pada umumnya perilaku buruk yang kerap terjadi disebuah perusahaan adalah memeras, suap, menggertak, menipu, ketidakjujuran, intimidasi, pelanggran privasi, pelecehan seksual, anacaman pencurian,diskriminasi,  pemberian  informasi yang  salah.  Perilaku  yang  buruk  memerlukan campur tangan manajemen, untuk itu mengelola perilaku  buruk  karyawan  berhubungan  dengan kesigapan  manajer  untuk  bertanggung  jawab, bertindak, memecahkan dan memperbaiki masalah (Ivancevich,2006:258).  Intervensi  manajemen tersebut merupakan tindakan yang diambil oleh manager  untuk  mencegah,  mengendalikan  atau merespons perilaku buruk yang berbahaya.
Keterlibatan manajemen dalam mengelola perilaku  yang  buruk  dalam  sebuah  perusahaan sangat dibutuhkan dalam hal mengurangi bentuk konflik  yang  terjadi.  Menurut  Mack  &  Synder (dalam  Liliweri  2004  :  250),  konflik  adalah persengketaan  antara  dua  atau  lebih  pihak yag  memperebutkan  kelangkaan  kedudukan atau  kelangkaan  sumber  melalui  tindakan merusak,  melukai  atau  cara  cara  lain  yang 5saling  mengendalikan  atau  mengontrol  yang mengakibatkan rusaknya relasi pihak pihak yang terlibat tersebut. Sedangkan penyebab konflik ( Zalabak, 2006: 310)
“ Causes of conflict include scarce resourss, deception  change,  invivility,  agreeesion.  Stress, burnout,  emotional  labor,  relationship  of  all types, preferences, and past experince”
“ Penyebab konflik meliputi ketakutan akan kesediaann  sumber  daya,  bentuk  kecurangan, ketidaknyamanan,  penyerangan,  kelelahan, emosi karyawan, bentuk hubungan yang terjalin, tingkat pemahaman dan pengalaman masa lalu”.

## PEMBAHASAN Perilaku yang buruk
Ada  8  bentuk  perilaku  buruk  diantaranya pelecehan seksual, agresi dan kejahatan, bullying, ketidaksopanan,  penipuan,  penyalahgunaan obat  ditempat  kerja,  cyberslacking,  sabotase dan  pencurian  (Ivancevich,  2006  :  263). Didalam  departemen  Purchasing  itu  sendiri, peneliti menemukan perilaku buruk yang terjadi diantaranya:
1.  Agresi dan kejahatan
Agresi  ditempat  kerja  adalah  usaha  dari seorang individu yang menimbulkan bahaya terhadap  orang  lain  yang  sebelumnya
bekerja  dengannya  atau  yang  pada  saat ini  bekerja  untuknya  atau  bekerja  dalam organisasi  itu  sendiri.  Kategori  agresi  itu sendiri  berupa  dimensi  fisik,  verbal,  aktif, pasif  langsung  dan  tidak  langsung.  Agresi aktif  menimbulkan  bahaya  melalui  suatu perilaku  spesifik,  sementara  agresi  pasif itu  dicapai  melalui  menahan  diri  terhadap sesuatu  yang  diiinginkan.  Dalam  bentuk langsung dari agresi ditemukan ketika orang yang  melakukan  agresi  itu  sendiri  yang menciptakan bahaya. Sedangkan agresi tidak langsung  itu  sendiri  jika  orang  lain  yang mendatangkan  bahaya  seperti  menyebarkan gosip  yang  merusak  dan  membahayakan kesempatan karyawan untuk dipromosikan.
Berikut  jenis agresi tempat kerja yang ada di PT. Sumi Rubber Indonesia :
Dimensi Fisik
Verbal Dimensi Aktif  & Pasif Dimensi langsung tidak langsung Fisik Aktif Langsung Tidak Langsung -Menganggu  orang  lain  ketika bekerja -Pencurian -Sabotase -Mengahancurkan properti -Mengkonsumsi  sumber  daya  yang diperlukan Pasif -Melambatkan  kerja  dengan sengaja -Menolak menyediakan sumber daya yang diperlukan -Meninggalkan  wilayah  kerja ketika target masuk -Datang terlambat rapat -Menunda pekerjaan untuk membuat target tampak buruk -Menyebabkan orang lain menunda tindakan Verbal Aktif -Ancaman -Teriakan -Hinaan dan sarkasme -Memamerkan status -Evaluasi kinerja yang tidak adil
-Menyebarkan gosip
-Mengadu -Berbicara dibelakang -Merendahkan pendapat -Mengirimkan informasi yang Menolak Pasif -Gagal  membalas  panggilan telepon -Mendiamkan target -Menolak permintaan target -Gagal mengirimkan informasi -Gagal menyangkal gosip yang salah -Gagal membela target -Gagal memperingatkan bahaya yang akan muncul
6
Dimensi
Dimensi
Fisik Aktif
Langsung Tidak Langsung -Menganggu  orang  lain  ketika bekerja -Pencurian -Sabotase -Mengahancurkan properti -Mengkonsumsi  sumber  daya  yang diperlukan Pasif -Melambatkan  kerja  dengan sengaja -Menolak menyediakan sumber daya yang diperlukan -Meninggalkan  wilayah  kerja ketika target masuk
-Datang terlambat rapat
-Menunda pekerjaan untuk membuat target tampak buruk -Menyebabkan orang lain menunda tindakan
Verbal Aktif -Ancaman -Teriakan -Hinaan dan sarkasme -Memamerkan status
-Evaluasi kinerja yang tidak adil
-Menyebarkan gosip -Mengadu -Berbicara dibelakang
-Merendahkan pendapat -Mengirimkan informasi yang Menolak Pasif -Gagal  membalas  panggilan telepon -Mendiamkan target -Menolak permintaan target -Gagal mengirimkan informasi -Gagal menyangkal gosip yang salah -Gagal membela target -Gagal memperingatkan bahaya yang akan muncul

## 2.  Ketidaksopanan
Ketidaksopanan ditempat kerja berhubungan dengan tindak tanduk kasar, tidak sopan atau merendahkan  orang  lain.  Ketidaksopanan bukanlah kejahatan atau kekerasan, tetapi hal tersebut menunjukkan kurangnya rasa hormat terhadap orang lain. Di departemen Purchasing bentuk  ketidaksopanan  tersebut  berupa memberikan  komentar  yang  merendahkan, berperilaku  menganggu  dalam  rapat, mengabaikan orang lain, menghina orang lain, berbicara dengan emosi yang meledak dengan tiba  tiba,  memberikan  kontak  mata  negatif, tidak  menjawab  ketika  ditanya,  menolak untuk  mengucapkan  terimasih  atau  tolong, menyela  orang  lain  yang  sedang  berbicara. Bentuk pengurangan tindakan tersebut adalah pemberian  teguran  langgsung  dari  atasan maupun pihak manajemen. Dampak dari sikap ketidaksopanan  tersebut  akan  memengaruhi kenyamanan  dalam  bekerja  sehingga  dapat menimbulkan konflik.

## 3.  Penipuan
Penipuan  didefinisikan  sebagai  tindakan yang  disengaja  untuk  mengalihkan  atau menyalahartikan informasi yang menyebabkan orang  lain  atau  kelompok  menyerahkan sesuatu yang berharga. Penipuan merupakan kombinasi  dari  motif  dan  kesempatan. Bentuk penipuan yang ada contohnya adalah memanipulasi  harga  pembelian  barang  dari supplier  untuk  mendapatkan  keuntungan pribadi,  memberikan  laporan  harga  barang dan  transaksi  palsu.  Bentuk  perilaku  buruk ini  akan  merugikan  perusahaan  karena mencuri  dana  atau  uang  secara  sistem  atau data. Kesempatan untuk melakukan penipuan dapat dibatasi dengan sistem kontrol internal dengan  adanya  check  dan  balances  yang sesuai,  maka  akan  lebih  sulit  melakukan kecurangan  terhadap  organisasi  sehingga dapat meminimalisir konflik yang terjadi.

## 4.   Sabotase
Sabotase  merupakan  sikap  merusak  atau menghancurkan  peralatan,  tempat  kerja atau  data  rekan  kerja  atau  organisasi. Sabotase  karyawan  mulai  dari  perilaku seperti  gurauan  sederhana  hingga  bentuk vandalisme.  Karyawan  yang  mudah  marah secara diam-diam akan melakukan sabotase untuk  membalas  perbuatan  orang  lain. Sabotase merupakan bentuk kejahatan yang ekstrem  karena  memasukkan  sedikit  unsur balas  dendam.  Terdapat  tiga  jenis  sabotase yaitu meliputi orang, peralatan dan operasi. Kategori  sabotase  orang  bertujuan  untuk menghancurkan  karir,  kemajuan,  reputasi atau  bidang  kerja  seseorang.  Sedangkan sabotase  peralatan  dan  operasi  melibatkan perusakan secara fisik dengan merusak barang yang  akan  dijadikan  tender  dari  beberapa supplier sehingga barang yang akan diorder sengaja  dialihkan  ke  supplier  lain  yang  dia kehendaki karena berniat untuk mendapatkan keuntungan.  Usaha  untuk  meminimalisir sabotase antara lain melakukan kontrol atas supplier  yang  diindikasikan  melakukan tindakan  kecurangan  dan  meminta  surat rekomendasi dari departemen masing masing atas  barang  yang  rusak  dengan  ketentuan bahwa barang yang sudah dibeli atau diroder tidak memenuhi syarat..
5.  Pencurian
Pencurian didefinisikan sebagai pengambilan, konsumsi atau transfer uang atau barang tanpa izin dari organisasi. Pencurian menyebabkan hilangnya  banyak  uang  sehingga  menjadi persoalan  serius  dalam  sebuah  organisasi yang harus ditangani oleh manager. Beberapa perangkat  fisik  yang  mudah  menjadi  bahan curian  diantaranya  adalah  Alat  Tulis  dan Kantor  (ATK),  Perangkat  IT  (  hardisk, flasdisk,  ram  ),  Equipment  (  Kunci,  baut, bering  dll).  Sedangkan  dalam  bentuk  uang adalah  tindakan  penerimaan  bonus  atau  fee
dari  supplier  atas  tender  yang  dimenangkan salah  satu  supplier  dan  pemberian  uang sebagai bentuk balas jasa ketika pemesanan barang  sudah  dilaksakan.  Pihak  manajemen berusaha  mengendalikan  masalah  pencurian dengan program pengawasan yang dilakukan seperti penggunaan pengintai elektronik, alat detector,  pemeriksaan  lansgung  ketika  jam pulang kerja oleh security dan audit rekening serta harta karyawan.

## Komunikasi Yang efektif
Dalam komunikasi organisasi terdapat aliran komunikasi  yang  berfungsi  untuk  mengetahui bagaimana  informasi  itu  didistribusikan  kepada para  anggota  organisasi,  melihat  bagaimana pola  distribusinya  dan  bagaimana  orang  orang terlibat dalam penyebaran informasi itu didalam organisasi.  Aliran  komunikasi  organisasi berpengaruh terhadap efektifitas organisasi baik dalam kaitannya dengan hubungan ataupun dalam pelaksanaan  dan  pencapaian  tujuan  organisasi. Lancar  tidaknya  aliran  komunikasi  organisasi tergantung oleh iklim komunikasi.
Karyawan  dalam  satu  departemen Purchasing  seringkali  timbul  kesalahpahaman karena  komunikasi  yang  dijalin  tidak  efektif. Beberapa  faktor  penyebab  komunikasi  yang terjadi  yang  tidak  efektif  didalam  organisasi khususnya departtemen Purchasing ini adalah  Faktor  kemampuan  individu  dalam berkomunikasi, tingkat pendidikan yang berbeda dari  mulai  D3  hingga  S2,  serta  ketidaknyaman dalam  bekerja  karena  perilaku  buruk  yang kerap  terjadi.  Hal  yang  paling  penting  adalah kemampuan  komunikasi  yang  dimiliki  oleh setiap  individu  karena  itu  merupakan  faktor penentu  kesuksesan  setiap  individu  maupun organisasi  untuk  bertahan  dalam  persaingan bisnis. Kemampuan komunikasi seseorang dalam organisasi diperlukan dalam membangun tim kerja dan  dalam  aktivitas  organisasi.  Dengan  melihat pentingnya  komunikasi  dalam  organisasi,  maka efektifitas  komunikasi  akan  sangat  menentukan kesuksesan organisasi baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Menurut  Covey  dalam  jurnal  (  Hassa Nurrohim. 2009) untuk membangun komunikasi yang  efektif  diperlukan  lima  dasar  penting
yaitu  usaha  untuk  benar-benar  mengerti  orang lain,  kemampuan  untuk  memenuhi  komitmen, kemampuan  untuk  menjelaskan  harapan, kemauan  untuk  meminta  maaf  secara  tulus jika  melakukan  kesalahan,  dan  kemampuan memperlihatkan integritas. Disamping itu untuk melakukan  komunikasi  yang  efektif,  dilakukan dengan menganalisa, menyalahkan, menghakimi, menasehati, dan menginterogasi, serta dibutuhkan keterampilan mendengarkan dan bertanya. Dalam proses  berkomunikasi,  seseorang  harus  mampu mendengarkan dan memahaminya dengan baik. Kemudian  mengajukan  pertanyaan-pertanyaan yang saling memiliki keterkaitan dan mengarah pada suatu solusi. Sehingga tujuan utama dalam komunikasi  yang  efektif  adalah  sebuah  win- win solution. Tak ada satupun orang yang mau disalahkan. Inilah konsep dasar dari komunikasi efektif.
Komunikasi efektif perlu dilakukan untuk dapat membangun hubungan baik dalam internal departemen  Purchasing  dan  hubungan  dengan departemen  lain  selaku  pemesan  barang  serta hubungan dengan supplier selaku penjual barang. Sehingga tujuan yang ingin diraih dapat dicapai secara bersama-sama. Ketika ingin berkomunikasi dengan  orang  lain,  kita  melakukannya  dengan efektif  dalam  kondisi  apapun  dan  dibutuhkan kesiapan  seseorang  dalam  menerima  informasi atau pertanyaan dari kita. Dengan berkomunikasi efektif kita dapat menunjukan kepribadian yang berkarakter positif dan membuka diri untuk selalu tumbuh  dan  berkembang  menuju  kesuksesan secara bersama-sama.
Dalam komunikasi organisasi, komunikasi terjadi  secara  formal  maupun  infromal,  namun pada  prinsipnya  membahas  masalah  masalah yang berhubungan dengan kedinasan. Penyebab komunikasi  dalam  organisasi  menjadi  tidak efektif  adalah  kelebihan  atau  kebanyakan informasi  yang  disampaikan,  tingkat  kerumitan pesan, penerimaan pesan ganda, perbedaan status, kurangnya kepercayaan, komunikasi yang tidak terstruktur,  kesalahan  pemilihan  media,  iklim komunikasi tertutup (Nurrohim, 2009:1-5).
Komunikasi  tidak  efektif  juga  disebabkan karena  kesalahpahaman  dan  ketidakpahaman individu  dalam  memahami  informasi  yang diterima. Kesalahapahaman tersebut menandakan adanya  suatu  yang  menganggu,  baik  dari
penyampaian  pesan  yang  disampaikan,  maupun semua  unsur  komunikasi  itu  sendiri  (Somad, 2014:135).
Komunikasi yang efektif dianggap penting karena  menentukan  tepat  tidaknya  komunikasi yang  dilakukan  dengan  tetap  memperhatikan prinsip  komunikasi yang efektif yang diutarakan menurut Rismi Somad (2014:131) yang disebut REACH  (    Respect,  Empathy, Audible,  Clarity, Humble) :
1.  Menghargai ( respect): Dengan membangun komumikasi  dengan  rasa  hormat  dan  sikap saling  menghargai  dan  menghormati,  maka kita  akan  membangun  kerjasama  yang meningkatkan  efektivitas  kinerja    sebagai individu maupun kelompok.
2.  Empati  (  empathy  )  :  kemampuan  untukn mendengarkan atau mengerti terlebih dahulu sebelum didengarkan atau dimenegerti orang lain.  Dengan  memahami  dan  mendengar orang  lain  maka  kita  dapat  membangun keterbukaan  dan  kepercayaan  dengan  orang lain.
3.  Memahami  (  audible  )  :  Pesan  yang  kita sampaikan  dapat  diterima  oleh  penerima pesan dengan baik dengan penggunaan media maupun  perlengkapan  atau  alat  bantu  audio visual. Penggunaan media ini membantu agar pesan  yang  kita  sampaikan  dapat  diterima dengan baik.
4.  Jelas ( clarity ) : kejelasan dari pesan sehingga tidak  menimbulkan  multi  interpretasi atau  berbagai  openafsiran  yang  berlainan. Clarity  bisa  diartiikan  juga  keterbukaan dan  tranparansi,  yang  dapat  meningkatkan semangat  dan  antusiasme  kelompok  atau tim.
5.  Rendah  hati  (  humble  )  :  sikap  yang merupakan unsur terkait dengan membangun rasa menghargai orang lain yang didasarkan oleh sikap rendah hati yang kita miliki.
Untuk  meningkatkan  komunikasi  yang efektif  didalam  departemen  Purchasing, manajemen melakukan langkah langkah sebagai berikut:
1.  Melakukan  breafing  setiap  hari  sebelum bekerja  antara  15  hingga  30  menit, didalam  breafing  ini  setiap  karyawan  wajib
melakukan pelaporan atas jobdesk pekerjaan yang  ditangani  baik  itu  progress  kemajuan kerjanya, kendala yang dihadapi dan sharing pendapat  satu  sama  lain.  Hal  ini  bertujuan untuk  membuat  pekerjaan  dalam  satu  team tersebut berjalan dengan lancar, karena pada dasarnya satu staf dengan staf lainnya dalam departemen ini memiliki hubungan pekerjaan yang  hampir  sama  jobdesknya  dan  saling berkaitan satu sama lain.
2.  Memberikan  laporan  pekerjaan  secara individu  kepada  atasan  baik  secara  tertulis dalam bentuk weekly report maupun secara oral.  Manager  selalu  berusaha  menjalin komunikasi dengan baik dengan bawahannya untuk menghindari adanya kendala dalam hal pekerjaan yang sedang ditangani dan atasan akan memberikan masukan terhadap masalah yang dihadapi oleh bawahan.
3.  Melakukan  rapat  dengan  depertemen  lain seminggu  sekali  untuk  membahas  terkait barang  yang  dipesan,  spesifikasi  barang dan  masalah  yang  dihadapi  oleh  setiap departemen atas barang yang sudah dipesan jika terjadi reject ataupun kerusakan.
4.  Melakukan kunjungan langsung atau melihat barang  yang  dibeli  secara  langsung  dengan didampingi  oleh  supplier  dan  departemen yang  terkait  untuk  melakukan  pengechekan atas spesifikasi atas barang yang dipesan.
5.  Departemen purchasing memberikan kemudahan    kepada  karyawannya  dalam berkomunikasi  dengan  menyediakan  media seperti  laptop,  komputer,dan  handphone sehingga kinerja kerja yang dihasilkan lebih cepat dan maksimal.

## Konflik Organisasi
Organisasi  adalah    sebuah  kumpulan  atau sistem indvidual yang melalui suatu hierarki atau jenjang dan pembagian kerja, berupaya mencapai tujuan yang ditetapkan (Soyomukti (2010: 178). Sedangkan  pengertian  komunikasi  organisasi menurut Zalabak (2006: 16)
“  Process  through  which  organizations create  and    shape  events,  The  process  can  be
understood as a combination of process, people, messages, meaning and purpose”.
“  Proses  yang  terus  menerus  dimana organisasi  menciptakan  dan  membentuk kejadian. Prosesnya bisa dipahami sebagai bentuk kombinasi  antar  proses,  orang  orang,  pesan, makna dan tujuannya”
Konflik adalah perjuangan yang diekspresikan  antara  sekurang  kurangnya  dua pihak yang saling bergantung, yang mempersepsi tujuan tujaun yang tidak sepadan, imbalan yang langka,  dan  gangguan  dari  pihak  laun  dalam mencapai  tujuan  mereka,  perjuangan  tersebut menggambarkan perbedaan diantara kedua pihak. (R. Wayne Pace,  2002: 369).
Sedangkan menurut Mack & Synder (dalam Liliweri 2004 : 250), persengketaan antara dua atau lebih  pihak  untuk  memperebutkan  kelangkaan kedudukan atau kelangkaan sumber daya melalui perilaku  dan  tindakan  merusak,  melukai  dan cara  cara  lain  yang  saling  mengendalikan  atau mengontrol yang mengakibatkan rusaknya relasi pihak pihak yang terlibat tersebut.
Dalam lingkungan organisasi akan bertemu dengan  berbagai  konflik  baik  antar  individu maupun kelompok. Sebagai contoh diatas adalah bentuk perilaku buruk yang dilakukan karyawan dalam  departemen  Purchasing  dan    bentuk komunikasi yang tidak efektif  bisa menimbulkan konflik. Tanda tanda awal konflik terlihat dengan adanya  peningkatan  intensitas  ketidaktepatan diantara anggota anggota kelompok. Disamping itu  juga  timbul  komentar-  komentar  yang  tidak ramah  yang  yang  diungkapkan  dengan  keluh kesah, gerakan kegelisahan pada wajah, perilaku gagap,  sikap  bengong,  melamun  dan  ucapan- ucapan yang ketus.
Dalam  setiap  terjadinya  konflik  pasti memiliki  latar  belakang  penyebabnya.  Konflik menurut Zalabak ( 2006 : 308)
“  process  that  occurs  when  individuals, small  groups,  or  organizations  perceive  or experience  frustation  in  attaining  goals  and addressing concerns”
“  proses  yang  terjadi  ketika  individu, kelompok  kecil  dan  organisasi  merasa  atau mengalami  frustasi  dalam  mencapai  tujuan  dan dan apa yang diiinginkan.”
Dalam buku Organization Communication juga dijelaskan penyebab konflik Zalabak ( 2006: 333)  :
”  sexual  harassment,  discrimination  and numerous types of ethical abuses all have legal consequences  beyond  the  scope  of  this  conflict discussion, they also can be viewed as important types of organizations conflicts.”
“  pelecehan  seksual,  diskriminasi  dan berbagai  jenis  pelanggaran  etika  kesemuanya memiliki  konsekuensi  dalam  ruang  lingkup konflik, itu juga bisa dilihat dari pentingnya jenis jenis konflik organisasi”

## Jenis - Jenis Konflik
Konflik  dalam  organisasi  timbul  karena keterlibatan seorang individu dengan organisasi tempat  ia  bekerja.  Menurut  T.  Hani  Handoko ada dalam jurnal (Jefri Heridiansyah. 2014) lima jenis konflik dalam kehidupan organisasi :
1.  Konflik  dalam  diri  individu,  terjadi  bila seorang individu menghadapi ketidakpastian tentang  pekerjaan  yang  dia  harapkan  untuk melaksanakannya, bila  berbagai permintaan pekerjaan  saling  bertentangan,  atau  bila individu diharapkan untuk melakukan lebih dari  kemampuannya.  Dipurchasing  sendiri seringkali satu karyawan staff mendapatkan pekerjaan yang bukan menjadi tanggungjawab dan  jobdesknya  sehingga  beban  kerja  yang diterima  semakin  berat  dan  pekerjaan yang  menjadi  jobdesk  utamanya  menjadi terabaikan.  Hal  ini  tentu  saja  membuat karyawan  tersebut  kebingungan  dengan jenis  kepastian  pekerjaan  yang  seharusnya dilakukan.
2.   Konflik antar individu dalam organisasi yang sama, dimana hal ini sering diakibatkan oleh perbedaan-perbedaan  kepribadian.  Konflik ini  juga  berasal  dari  adanya  konflik  antar peranan  dan  tugas  (seperti  antara  manajer dan bawahan).
3.   Konflik antara individu dan kelompok, yang berhubungan dengan era individu menanggapi tekanan untuk keseragaman yang dipaksakan oleh  kelompok  kerja  mereka.Sebagai contohnya  adalah  bentuk  tekanan  kepada karyawan yang baru saja mengawali karirnya
dengan memberikan jobdesk pekerjaan yang overload  sehingga  membebani  karyawan tersebut  sehingga  timbul  konflik  yang akhirnya akan menganggu kinerja pekerjaan dalam satu departemen tersebut.
4.   Konflik  antar  kelompok  dalam  organisasi yang sama, karena terjadi pertentangan antar kelompok. Departemen Purchasing seringkali timbul pertentangan dengan departemen lain dalam hal pemesanan barang dan kecocokan harga.  Departemen  yang  terkait  biasanya memesan  barang  dengan  kualitas  barang yang  bagus  namun  dengan  branch  ternama sedangkan  departemen  purchasing  sendiri menginginkan  harga  yang  murah  serta kuliatas yang bagus dan tidak harus dari brand ternama.
5.   Konflik  antar  organisasi,  timbul  sebagai akibat bentuk persaingan ekonomi dan sistem perekonomian suatu negara. Konflik ini telah mengarahkan  timbulnya  pengembangan produk baru, teknologi, dan jasa, harga-harga lebih  rendah,  dan  penggunaan  sumber  daya lebih  efisien.  Konflik  ini  biasanya  muncul ketika  berhubungan  dengan  supplier  dan customers

## Dampak Konflik
Konflik dapat berdampak positif dan negatif yang rinciannya adalah sebagai berikut :

## a.  Dampak Positif Konflik
1.   Meningkatnya  ketertiban  dan  kedisiplinan dalam  menggunakan  waktu  bekerja,  seperti hampir tidak pernah ada karyawan yang absen tanpa  alasan  yang  jelas,  masuk  dan  pulang kerja tepat pada waktunya, pada waktu jam kerja  setiap  karyawan  menggunakan  waktu secara  efektif,  hasil  kerja  meningkat  baik kuantitas maupun kualitasnya.
2.  Meningkatnya  hubungan  kerjasama  yang produktif. Hal ini terlihat dari cara pembagian tugas  dan  tanggung  jawab  sesuai  dengan analisis pekerjaan masing-masing.
3.   Meningkatnya motivasi kerja untuk melakukan kompetisi secara sehat antar pribadi maupun antar  kelompok  dalam  organisasi,  seperti terlihat  dalam  upaya  peningkatan  prestasi
kerja,  tanggung  jawab,  dedikasi,  loyalitas, kejujuran, inisiatif dan kreativitas.
4.   Semakin  berkurangnya  tekanan-tekanan, intrik-intrik yang dapat membuat stress bahkan produktivitas  kerja  semakin  meningkat. Hal  ini  karena  karyawan  memperoleh perasaan-perasaan  aman,  kepercayaan  diri, penghargaan  dalam  keberhasilan  kerjanya atau bahkan bisa mengembangkan karier dan potensi dirinya secara optimal.
5.   Banyaknya karyawan yang dapat mengembangkan  kariernya  sesuai  dengan potensinya  melalui  pelayanan  pendidikan (education),  pelatihan  (training)  dan konseling (counseling) dalam aspek kognitif, afektif  dan  psikomotorik.  Semua  ini  bisa menjadikan  tujuan  organisasi  tercapai  dan produktivitas  kerja  meningkat  akhirnya kesejahteraan karyawan terjamin.

## b. Dampak Negatif
1.   Meningkatkan jumlah absensi karyawan dan seringnya  karyawan  mangkir  pada  waktu jam-jam kerja berlangsung seperti misalnya ngobrol  berjam-jam  sambil  mendengarkan sandiwara  radio,  berjalan  mondar-mandir menyibukkan  diri,  tidur  selama  pimpinan tidak ada di tempat, pulang lebih awal atau datang  terlambat  dengan  berbagai  alasan yang tak jelas.
2.  Banyak  karyawan  yang  mengeluh  karena sikap  atau  perilaku  teman  kerjanya  yang dirasakan kurang adil dalam membagi tugas dan  tanggung  jawab.  Seringnya  terjadi perselisihan  antar  karyawan  yang  bisa memancing  kemarahan,  ketersinggungan yang  akhirnya  dapat  mempengaruhi pekerjaan, kondisi psikis dan keluarganya.
3.  Banyak  karyawan  yang  sakit-sakitan,  sulit untuk  konsentrasi  dalam  pekerjaannya, muncul  perasaan-perasaan  kurang  aman, merasa  tertolak  oleh  teman  ataupun  atasan, merasa  tidak  dihargai  hasil  pekerjaannya, timbul stres yang berkepanjangan yang bisa berakibat  sakit  tekanan  darah  tinggi,  maag ataupun yang lainnya.
4.  Seringnya karyawan melakukan mekanisme
pertahanan  diri  bila  memperoleh  teguran dari  atasan,  misalnya  mengadakan  sabotase terhadap  jalannya  produksi,  dengan  cara merusak  mesin-mesin  atau  peralatan  kerja, mengadakan provokasi terhadap rekan kerja, membuat intrik-intrik yang merugikan orang lain.
5.   Meningkatnya  kecenderungan  karyawan yang keluar masuk dan ini disebut labor turn- over. Kondisi semacam ini bisa menghambat kelancaran  dan  kestabilan  organisasi  secara menyeluruh  karena  produksi  bisa  macet, kehilangan karyawan potensial, waktu tersita hanya untuk kegiatan seleksi dan memberikan latihan dan dapat muncul pemborosan dalam cost benefit.
Menurut  Stevenin  dalam  jurnal  (  Jefri Herdinianyah. 2014) terdapat lima langkah dalam meredakan  konflik:  1.  Pengenalan  kesenjangan antara  keadaan  yang  ada  diidentifikasi  dan bagaimana keadaan yang seharusnya, 2. Diagnosis, menguji mengenai siapa, apa, mengapa, dimana, dan  bagaimana  berhasil  dengan  sempurna. Memperhatikan  masalah  utama  yang  terjadi, 3.  Menyepakati  suatu  solusi,  mengumpulkan masukan untuk mencari solusi atau  jalan keluar dan  menyaring  penyelesaian  yang  tidak  dapat diterapkan  atau  tidak  praktis,  4.  Pelaksanaan, dengan  konsekuensi  adanya  keuntungan  dan kerugian,  5.  Evaluasi,  jika  penyelesaiannya tampak  tidak  berhasil,  kembalilah  ke  langkah- langkah sebelumnya dan cobalah lagi.
Menurut ( Zalaback, 2006 : 325-326)  ada 4 cara untuk mengurangi adanya konflik diantaranya adalah  mengidentifikasi  kemungkinan  sejumlah isu  dan  fokus  pada  pendekatan  mengenai isu  yang  dihadapai,  menjabarkan  perilaku dan  dampak  untuk  dihindari  selama  konflik berlangsung,  menunjukkan  kepedulian  terhadap data yang diperoleh  dan perasaan dari karyawan, menawarkan bentuk komproni jabatan atau posisi yang tetap.
Dari  beberapa  pendapat  diatas,  peneliti hanya  menemukan  beberapa  cara  penyelesain konflik yang diterapkan di perusahaan PT. Sumi Rubber  khusunya  dalam  internal  departemen Purcahsing diantarnya adalah
1.  Mencari  sebab  terjadinya  konflik,  metode yang digunakan adalah ddengan menjabarkan
akar  permasalahan  dengan  diagram  “ fishbone”.  Manfaat  fishbone  diagram  ini dapat menolong kita untuk menemukan akar penyebab masalah secara user friendly, tools yang  user  friendly    disukai  orang-orang  di industri manufaktur di mana proses di sana terkenal  memiliki  banyak  ragam  variabel yang  berpotensi  menyebabkan  munculnya permasalahan.
2.  Mengumpulkan  data  secara  empiris  yang didapat  dari  penelusuran  masalah  baik  data secara tertulis maupun hasil narasumber.
3.  Mempertemukan pihak pihak yang melakukan konflik  dengan  mencocokkan  data  atau informasi  yang  didapat  untuk  memecahkan masalah yang terjadi
4.  Mencari solusi  secara bersama sama dengan berdialog terhadap masalah yang terjadi.
5.  Melakukan tindakan pencegahan konflik jika terjadi kejadian yang sama dikemudian hari dengan  mendata  kejadian  tersebut  sehingga tidak terjadi kembali.

## Penutup
Mengelola
perilaku buruk perlu dilakukan  seseorang  dalam  internal  organisasi atau  perusahaan.  Perilaku  yang  buruk  akan mempengaruhi  komunikasi  yang  terjalin  antar karyawan  sehingga  komunikasi  yang  terjadi menjadi tidak efektif.  Komunikasi yang efektif sangatlah penting karena menentukan ketepatan dalam  berkomunikasi  sehingga  meminimaliisir kesalahpahaman  dan  penafsiran  yang  salah. Dengan  penggunaan  prinsip  REACH  (  respect, empathy, audible, clarity dan humble) tujuannya adalah agar komunikasi yang disampaikan oleh komunikator  mampu  meraih  perhatian,  minat, kepedulian, simpati, tanggapan, maupun respon positif. Komunikasi yang efektif pada akhirnya akan  mengurangi  konflik  yang  terjadi  dalam internal  perusahaan  dan  manajemen  memiliki peran  dalam  menngurangi  dan  menyelesaikan konflik yang terjadi.

## Daftar Pustaka Buku
Kreitner,  Robert  and  Kinicki  Angelo.  (2014). Perilaku  Organisasi. Jakarta  :  Salemba
Empat.
Liliweri, Alo. (2004). Dasar Dasar Komunikasi.
Yogjakarta. Pustaka Pelajar.
Pace,  R.  Wayne  and  Daules,  Don  F.  (2002). Komunikasi  Organisasi. Bandung  :  Remaja Rosdakarya.
Somad, Rismi and Priansa, Donni Juni. (2014). Manajemen Komunikasi. Bandung : Alfabeta Soyomukti,  Nurani.  (2010). Pengantar  Ilmu Komunikasi. Jogjakarta : Ar-Ruzz Media.
Wijono,  S.  (1993). Konflik  dalam  Organisasi/ Industri  dengan  Strategi  Pendekatan Psikologis. Semarang. Satya Wacana.
Zalabak, Pamela S. Shockley (2006). Fundamentals of  Organizational  Communications. USA: Pearson Education, Inc.

## Jurnal
Heridiansyah, Jefri. ( 2014). Manajemen Konflik dalam  sebuah  Organisasi. Jurnal  STIE Semarang, Vol 6, No. 1, edisi Februari 2014.
Nurrohim, Hassa. ( 2009). Efektivitas Komunikasi dalam Organisasi. Jurnal Manajemen, Vol.7, No.4, Mei 2009.