## Profil Tipe Testimonial online pada produk Komputer terhadap Sikap atas Iklan & Sikap atas Perilaku Membeli

## Fickar Suryadinningrat
Psikologi, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta
Rawamangun, Jakarta
Email: ningrat@rocketmail.com

## Abstract
With  increasing,  product  line  sales  consumers  not  only  in  the  real  world  of  shopping  mall,  or  the  department store now the use of technology enables the consumer can do shopping activity over the internet.With just open, computer facility and typed site desired then transaction activity can be done.Still many consumers have limited in doing online activities shopping. Consumers like shopping buying clothes, sometimes only online electronics and computer. Consumer spending often doing online activities can diperngaruhi by a variety of factors, among other  activities,  product  interesting  advertising  mounted  coquet.Advertising  is  a  process  involving communication  sponsor  certain.Testimonials  is  part  of  an  advertising,  any  type  testimonials  advertising surveyed: experts,  celebrity  and ordinary people. Testimonials through the ad will impact consumers, to attitude this  attitude  can  be  attitude  toward  advertising,  attitude  toward  brands,  attitude  toward  behavior.This  research purposes to perceive the difference between profile type testimonials other experts, artist, and people ordinary online  on  the  computer  products  with  the  advertising  and  attitudes  of  behavior  membeli.metode  used  in  this research is research methods descriptive.
These studies have samples 32 responden. From this research result that there are differences type testimonials online  at the computer products  with the advertising and attitudes of behavior buy.Turns experts  has a higher value than artist and ordinary people.even though artist had a low value on advertising and with the attitude of behavior buy.Researchers assumed that experts have preference better in the use of computers on celebrities and ordinary people.
Key word : Type Testimonials , Attitude toward advertising, Attitude towards Behavior of buy

## Pendahuluan
Perkembangan  internet  di  Indonesia telah  berkembang  pesat,ini  terlihat  dari  tahun 2003  hingga  tahun  2007  awal  pengguna internet  naik  sebesar  31%(APJII).  Jadi masyrakat  indonesia  sekarang  sudah  mengerti mengenai  dunia  internet.  Menurut  Staf  Ahli
Bidang  Komunikasi  dan  Media  Massa Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika Henry  Subiakto  di  Banjarmasin  Rabu mengatakan, khusus pengguna Internet wilayah  Jakarta  ditetapkan  sebagai  pengguna Internet  dan  Twitter  terbesar  di  Asia.
Vol. 1, No.1, Oktober 2012                                                                                                          86
(http://www.antaranews.com) Dengan bertambah  nya  pengguna  internet  (online Browser) membuat dampak positif dan negatif terhadap  kemajuan  ekonomi  dan  pengetahuan masyarakat.
Angka pertumbuhan pengguna Internet di Indonesia masih didominasi oleh anak muda dari  kelompok  umur  15-30  tahun.  Di  masing- masing  kota  yang  disurvei  oleh  MarkPlus Insight, sekitar 50 persen hingga 80 persen dari pengguna Internet merupakan kaum
muda(www.tekno-kompas.com)Dengan begitu,  pengguna  internet  masih  banyak dilakukan  oleh  kaum  muda,  baik  pengguna hanya memakai sebagai pelajaran, media sosial
, dan jual/beli online.
Konsumen  yang  sering  belanja secara  online  menganggap  bahwa  produk yang  dijual  secara  online  lebih  lengkap dari departemen  store  atau  mall ,  ini membuat  konsumen  selalu  belanja  produk melalui  online.  Konsumen  dapat  memiliki sikap  tentang  berbagai  objek  fisik  dan soisal  termasuk  didalamnya  produk, merek,  model  ,  toko,  dan  orang  ,  di samping berbagai aspek strategi pemasaran (J.Paul  Peter  dan  Jerry  C.Olson,  2000  ;
27).
Ada  berbagai  macam  faktor  yang
mempengaruhi
mengapa seseorang
(konsumen)  membeli  suatu  produk  berupa barang  atau  jasa  untuk  memenuhi  keinginan dan  kebutuhannya  (Dr  Paulus  Lilik,2011;65 ).faktor-faktor  tersebut  meliputi  seperti  merek
barang,  pelayanan  toko,  kualitas  barang,  serta masih  banyak  faktor  lainnya.  faktor  tersebut juga dapat mempengaruhi sikap membeli pada konsumen.  Sikap  konsumen  terdiri  dari  :  (1) kepercayaan,  (2)  perasaan,  dan  (3)  tujuan perilaku  terhadap  beberapa  objek-dalam konteks  pemasaran,  biasanya  brand  atau  toko retail ( Drs Paulus Lilik,2011;44 ).
Iklan  merupakan  suatu  proses  komunikasi yang  melibatkan  sponsor  tertentu,  yakni  si pemasang  iklan,  yang  membayar  jasa  sebuah media  massa  atas  penyiaran  iklan  nya (Kkustadi S, 2010;20). Bentuk komunikasi dari iklan  sangat  lah  beragam  ada  yang menggunakan  media  TV, Radio,  Majalah,  dll. Iklan  merupakan  suatu  bentuk  komunikasi ajakan  /  rayuan  untuk  konsumen  melakukan pembalian produk/ jasa..
Ajakan  atau  rayuan  tersbut  mempunyai bagian  iklan  yaitu  testimonial,    Testimonial adalah  pesan  advertising    yang  dianggap  oleh konsumen  dianggap  merefleksikan  opini, keyakinan, atau pengalaman dari individu atau kelompok (Sandra, Nancy, William, 2011;56 )
Testimonial adalah komentar- komentar  atau  pendapat  dari  konsumen mengenai  produk  atau  jasa  yang  telah  di  beli nya  ,  kemudian  pendapat  tersebut  di sebarluaskan.Menurut Keneth Roman dan Jane Mass ada 3 jenis macam tipe testimonial yaitu :
1. Celebrity Endorsement
2. Endorsement by Experts
3. Testimonial by Ordinary People

## Jurnal Penelitian dan Pengukuran Psikologi
Vol. 1, No.1, Oktober 2012                                                                                                          87
Dari  ketiga  jenis  diatas,  kemungkinan salah  satu  jenis  dapat  mempengaruhi  sikap konsumen  terhadap  suatu  produk.  Dalam bidang  periklanan,  testimonial  sering  di gunakan  untuk  menarik  minat  dari  konsumen, penggunaan  testimonial  dapat  di  terapkan melalui  berbagai  cara,  seperti  dengan memberikan  testimonial  pada  orang  ahli,  artis atau  orang  biasa  untuk  menceritakan  atau berbagi  pengalaman  terhadap  suatu  produk yang telah di beli atau di gunakan nya.
Dalam jurnal Testimonial Versus Informational  Persuasive  Messages (The Moderating  Effect  of  delivery  Mode  and
Personal  Involvement) menyimpulkan  bahwa konsumen  yang  memiliki  ketelibatan  rendah pada  suatu  produk  harus  menggunakan  pesan testimonial sedangkan konsumen yang memiliki  ketelibatan  yang  tinggi  pada  suatu produk  harus  menggunakan  pesan  informasi. Penelitian  tesebut  juga  melihat  tingkat keterlibatan  yang  berbeda  ( high  involvement and low involvement ) melalui pengantar pesan yaitu suara (audio) dan tulisan (written). kemudian di dalam penelitian
tersebut  melihat  pesan  yang  bersifat  infomasi
(Informational messages) lebih baik menggunakan  pengiriman  pesan  berupan tulisan (written) dan  pesan  yang  bersifat testimonial (Testimonial Messages)
Paul  dan  olson (1999)  menyatakan bahwa sikap adalah evaluasi konsep secara menyeluruh  yang  dilakukan  oleh  seseorang dapat  di  jelaskan  bahwa  sikap  adalah  suatu perilaku  yang  di  dapat  dari  proses
pengorganisasian  emosi,  dan  persepsi  yang berupa  tindakan  atau  respon  positiv  atau negativ pada suatu objek
Salah  satu  pendekatan  yang  secara langsung dapat mempengaruhi sikap konsumen  tanpa perlu  mengubah  kepercayaan konsumen  terhadap  produk  adalah  melalui iklan.iklan  selalu  biasa  menggunakan  seorang model atau bintang iklan untuk mempengaruhi konsumen  untuk  melakukan  pembelian  suatu produk  yang  di iklankan. Penggunaan bintang iklan yang diungkapkan tidak hanya berfungsi daya  tarik  tetapi  juga  mampu  memberikan keyakinan  karena  pesan  yang  disampaikan dapat  mewakili  produk  yang  ditawarkan, sehingga  dari  pihak  audiens  paling  tidak memiliki sedikit kepercayaan terhadap produk yang diklan kan (Paulus Lilik,2011 ;119).
Sikap konsumen terhadap iklan merupakan sikap suka atau tidak suka konsumen terhadap stimulus  iklan  tertentu  pada  saat  penayangan iklan.  Sikap  konsumen  terhadap  iklan  dapat dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor    yang meliputi  isi  iklan  baik  berupa  visual  maupun verbal  seperti  isi  iklan,  strategi  kreatif  iklan, kredibilitas  sumber  pengaruh  suatu  iklan terhadap  suasana  hati  dan  emosi  konsumen. para konsumen membentuk bermacam-macam perasaan  (afektif  )dan  penilaian  (kognitif) sebagai hasil dari pemaparan suatu iklan.
Sikap  terhadap  perilaku  ialah  sikap yang menggambarkan perilaku konsumen baik positif  atau  negatif  terhadap  suatu  objek. Dengan penjelasan diatas, maka sikap terhadap perilaku  membeli  adalah  perilaku  nyata  yang

## Jurnal Penelitian dan Pengukuran Psikologi
Vol. 1, No.1, Oktober 2012                                                                                                          88
ditampilkan  pada  konsumen  baik  perilaku positif  atau  perilaku  negatif  terhadap  suatu objek,dengan  keyakinan  dan  perasaan  tentang perilaku yang mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu produk.
Iklan  (advertising)  adalah  komunikasi pemasaran yang merupakan istilah umum yang mengacu  kepada  semua  bentuk  teknik komunikasi  yang  digunakan  pemasar  untuk
menjangkau konsumennya dan menyampaikan pesannya (Sandra, Nancy, William, 2011;29).
Testimonial merupakan suatu alat perantara  yang  digunakan  oleh  orang  untuk menyampaikan  pendapat  atau  pengalaman nya.pendapat  tersebut  bisa  berupa  positif  atau negatif.  Salah  satu  teknik  iklan  yang  awet adalah testimonial. Seseorang berbicara kepada suatu  produk  yang  telah  digunakannya..

## 5. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini,  tipe  penelitian  yang digunakan adalah deskriptif. Penelitian
deskriptif  adalah  suatu  metode  yang  dalam meneliti suatu kelompok manusia, suatu objek, suatu  set  kondisi,  suatu  sistem  pemikiran ataupun  suatu  kelasperistiwa  pada  masa sekarang.(Paul Ozny,2011;78). Penelitian deskriptif mempelajari masalah-masalah dalam masyarakat, serta tatacara yang berlaku dalam masyarakat serta
situasi-situasi tertentu,termasuk  tentang  hubungan,  kegiatan-
kegiatan,  sikap-sikap,  dan  pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.
Subjek  penelitian  yang  diambil  sekitar  30 responden,  ini  meliputi  beberapa  kriteria, antara  lain  pria-wanita  usia  19-35  tahun, bertempat  tinggal  dijakarta.oleh  karena  itu teknik  pengambilan  sampel  dilakukan  melalui teknik purposive  sampling .  Dalam  penelitian ini menggunakan 4 butir Testimonial, 23 butir skala  sikap  atas  iklan,  dan  3  butir  skala  sikap atas perilaku membeli.

## 6. Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  berusaha  melihat  gambaran perbedaan  profil  tipe  testimonial  online  pada produk  komputer  terhadap  sikap  atas  iklan  & sikap  atasperilaku  membeli.kemudian  setelah penyebaran  data,  peneliti  dapat  memperoleh hasil  dari  pilihan  respoden  bedasarkan  tipe
testimonial  tersebut,  misalnya  iklan  1 mengambarkan  tipe  testimonial  ahli,  iklan  2 menggambarkan  tipe  testimonial  artis  , sedangkan  iklan  3  menggambarkan  tipe testimonial orang biasa. .

## Gambar 1
Pemilihan Subjek Bedasarkan Iklan
Bedasarkan  garfik  diatas,  dapat  kita lihat  dari  32  responden  yang  menjadi  sampel penelitian.  12  responden  memilih  iklan  1 dengan model iklan Roy Suryo, 15 responden memilih  iklan  2  dengan  model  iklan  Raditya dika,  sedangkan  5  responden  memilih  iklan  3
dengan  model  iklan  Mahasiswa  ITB,  dengan begitu  terlihat  bahwa  responden  lebih  tertarik dengan iklan yang kedua.
Selanjutnya,  melalui  perhitungan  hasil analisis explore dapat terlihat hasil nya berikut ini:.

## Tabel 1. Analisis Explore Sikap atas Iklan
Sikap atas Iklan Iklan 1 (Ahli) Iklan 2 ( Artis) Iklan 3 (Orang Biasa) Mean 60.000 57.133 58.200
Dengan  begitu  terlihat  bahwa  rata-rata responden  lebih  banyak  percaya atau memilih orang  ahli  terhadap  sikap  atas  iklan  tersebut.
Kemudian bila dibandingkan dengan sikap atas perilaku membeli sebagai berikut Sikap  atas Perilaku Membeli Iklan 1 (Ahli) Iklan  2 (Artis) Iklan 3 (Orang Biasa) Mean 8.67 7.533 7.600
0 2 4 6 8 10 12 14 16 Iklan 1 (Ahli) Iklan 2 (Artis) Iklan 3 (Orang Biasa) Nilai

## Jurnal Penelitian dan Pengukuran Psikologi
Dari  hasil  analisi  diatas,  responden  yang memiliki  respon  terbanyak  terdapat  di  iklan  1 yaitu  iklan  yang  menggambarkan  orang  ahli, sedangan iklan 2 memiliki nilai rata-rata yang kecil.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa terdapat penilaian yang berbeda antara iklan 1 (Ahli),  iklan  2  (Artis)  dan  iklan  3  (Orang Biasa) terhadap sikap atas iklan dan sikap atas perilaku  membeli.  Perbedaan  nilai  ini ditunjukan  dari  hasil  masing-masing  mean yang  diperoleh.Pertama  perbedaan  profil  tipe testimonial terhadap sikap atas iklan.
Bedasarkan  hasil  dan  analisis  teresbut, peneliti menyimpulkan bahwa tipe testimonial online pada produk komputer yang berpengaruh  terhadap  sikap  atas  iklan  dan sikap  atas  perilaku  membeli  adalah  tipe testimonial  orang  ahli.  Ini  disebabkan  bahwa
orang ahli lah yang lebih mempunyai referensi lebih  baik  dan  pengalaman  mengenai  produk komputer tersebut. .
Pada  iklan  2  yaitu  artis  memiliki  nilai  yang terendah  terhadap  sikap  atas  iklan  dan  sikap atas  perilaku  membeli.  Peneliti  berasumsi bahwa  artis  tidak  mempunyai  referensi  atau pengalaman  yang  baik  dalam  penggunaan komputer,  sehingga  beberapa  responden menilai  rendah  terhadap  sikap  atas  iklan maupun  sikap  atas  perilaku  membeli.  Seperti yang  dikatakan  oleh    Drs  Paulus  Lilik  bahwa Penggunaan  bintang  iklan  yang  diungkapkan tidak  hanya  berfungsi  daya  tarik  tetapi  juga mampu  memberikan  keyakinan  karena  pesan yang disampaikan dapat mewakili produk yang ditawarkan, sehingga dari pihak audiens paling tidak  memiliki  sedikit  kepercayaan  terhadap produk
yang diklankan.
Vol. 1, No.1, Oktober 2012                                                                                                          91

## 7. Kesimpulan dan Saran
Bedasarkan  hasil  penelitian,  terdapat perbedaan  yang  menggambarkan  Profil  Tipe Testimonial  online  pada  produk  Komputer terhadap  sikap  atas  iklan  dan  sikap  atas perilaku  membeli.  Tipe  Testimonial  Expertise mempunyai  nilai  yang  lebih  tinggi  terhadap sikap  atas  iklan  dan  sikap  atas  perilaku membeli.
Peneliti  harus  dapat  membuat  kalimat testimonial  lebih  baik  lagi  untuk  profil  tipe testimonial,dan  dapat  membedakan  kalimat suatu  iklan  persuasive  dengan  kalimat  iklan testimonial.  Peneliti  selanjutnya  bisa  dapat menggunakan  Analisis  Faktorial  2x3  dimana dibedakan  Profil  Tipe  Testimonial  bedasrkan teori  sikap  atas  iklan  dan  sikap  atas  perilaku membeli.

## Daftar Pustaka
1. Hasan  Ali.(2010). Marketing  dari Mulut  ke  Mulut,  Word  Of  Mounth Marketing , Jakarta : Medpress
2. Anna  Armeni  R  ,  S.Psi,  M.Si .(2010) Analisis  Data  Penelitian Kuantitatif  dengan  SPSS. Jakarta  :
Psikologi
3. Simamora Bilson. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen ,  Jakarta
:Gramedia Pustaka
4. Cresswel John.W. (2010). Research
Design : Pendekatan Kualitatif,
Kuantitatif, dan Mixed . Jakarta:
Pustaka Pelajar
5. Drs paulus Lilik Kristianto.(2011). Psikologi
Pemasaran .Yogyakarta.:Msi. Caps
6. Ferinda Erna.(2003), Merek dan Psikologi Konsumen dan implikasi pada strategi pemasaran. Jakarta :Graha ilmu
7. Kenneth Roman and Jane
Mass.(1976). How to Advertise .
New york : st Martin press
8. Loundon David L & Della Bitta .(1993). Consumer Behavior :
Concepts and Applications .United
States :libary of congress cataloging
9. Nugroho.(2003). Perilaku
Konsumen Strategi & Implikasi
Pemasaran . Jakarta: Kencana
10. Peter, Paul & Olson
Jerry.(1999). Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran .Jakarta : Erlangga,
11. Paul c.Cozby .(2009). Methods in
Behavioral Resarch .Jogjakarta:
Pustaka Pelajar
12.   Ratna Dyah Suryarati & Anna
Armeni.(2009). Statistik Deskriptif :

## Jurnal Penelitian dan Pengukuran Psikologi
Vol. 1, No.1, Oktober 2012                                                                                                          92
Statistik Dasar Psikologi dan
Pendidikan. Jakarta :Psikologi
13. Rangkuti Freddy.(2010). Measuring Customer Satisfaction .Jakarta
:Gramedia Pustaka Utama
14. Sandra,Nancy, William.
(2011). Advertising .Jakarta:
Kencana
15. Setiadi Nugroho.(2008). Perilaku Konsumen ; Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian
Pemasaran .Jakarta :Kencana
16. Suhandang
Kustanding.(2010). Periklanan :
Manajemen Kiat dan Strategi
.Bandung : Nuansa
17. Usman Husaini & Setiady
Purnomo.(2008). Pengantar
Statistika . Jakarta: Bumi Aksara
18. Wahyono Teguh.(2009). 25 Model
Analisis Statistik dengan SPSS 17 .
Jakarta :Elex Media Komputindo
19. http://www.antaranews.com/berita/
288895/pengguna-internet-di-
indonesia-48-juta , 12/03/2012,
21.06
20. http://tekno.kompas.com/read/2011 /10/28/16534635/Naik.13.Juta..Pen gguna.Internet.Indonesia.55.Juta.Or ang , 12/03/2012, 21.17
21.
http://apkomindojateng.info /index.php?option=com_content&v iew=article&id=154:penjualan- komputer-ditarget- meningkat&catid=5:klip- media&Itemid=19 , 23/03/2012. 22.06