## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123

## Kualitas Layanan Pondok Pesantren Modern dan Rumah Tahfidz Al-Ikhwan Assalam
Pitriani Nasution 1 , Rani Febriyanni 2 , Endah Retno Suci 3 , Irma Sari Ramadhani 4 1,2,3,4 STAI Jam’iyah Mahmudiyah Tanjung Pura, Sumatera Utara, Indonesia fitrianinasti87@gmail.com, ranifebriyanni1991@gmail.com ci_cihuy@yahoo.com, Imasariramadhani40@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to determine the quality of services at Modern Islamic Boarding Schools and  Tahfidz  Al  Al  Ikhwan  Assalam  Houses  which  include  educators  and  education  staff, curriculum  services,  facilities  and  infrastructure,  and  financing.  This  type  of  research  is descriptive qualitative research. Al Ikhwan Assalam Islamic Boarding School has tried to improve the  competence  of  educators  and  education  staff  by  providing  trainings  in  improving  their competence  and  sending  teachers  to  various  trainings  held  by  educational  institutions  that specialize  in  teaching  education  science.  Al  Ikhwan  Assalam  Islamic  Boarding  School  uses  a modern  Islamic  boarding  school  curriculum  which  includes  religious  learning  and  general lessons. Al Ikhwan Assalam Islamic boarding school has complete facilities and infrastructure. The  facilities  and  infrastructure  include  Islamic  boarding  schools,  classrooms,  student dormitories,  libraries,  prayer  rooms,  rooms  for  certain  activities,  fields,  and  other  learning support facilities such as blackboards, stationery, desks, projectors and others. The Al Ikhwan Assalam  Islamic  Boarding  School  has  good  financial  management  where  the  income  and expenses are transparent and the administration is clear. Of course this can affect the course of a management in the Islamic boarding school. Because if there are problems related to finance, it can also affect the management process and the learning process.
Keywords: service quality, modern Islamic boarding school, tahfidz house, Al Ikhwan Assalam

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas  layanan  di  Pondok  Pesantren Modern dan Rumah Tahfidz Al Al Ikhwan Assalam yang meliputi tenaga pendidik dan tenaga kependidikan, pelayanan kurikulum,  sarana dan prasarana, dan pembiayaan. Jenis penelitian ini  adalah  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  telah berupaya untuk dapat meningkatkan kompetensi tenaga pendidik dan kependidikan dengan memberikan pelatihan-pelatihan dalam meningkatkan kompetensinya dan mengirimkan guru ke berbagai pelatihan yang di selenggaran Institusi Pendidikan yang mengkhususkan untuk mengajarkan tentang Ilmu Pendidikan. Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam menggunakan kurikulum  pesantren  modern  dimana  dalam  kurikulumnya  memasukkan  pembelajaran keagaamaan dan pelajaran umum. Pondok pesantren Al Ikhwan Assalam memiliki sarana dan prasarana yang cukup lengkap. Sarana dan prasarana  tersebut  meliputi gedung pesantren, ruang kelas, asrama santriwan-santriwati, perpustakaan, mushoola, ruangan-ruangan untuk kegiatan tertentu, lapangan, dan sarana pendukung pembelajaran lainnya seperti papan tulis, alat  tulis,  meja,  proyektor  dan  lain-lain.Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  memiliki

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
manajamen keuangan yang baik dimana dalam pemasukan dan pengeluaran biaya transparan dan jelas administrasinya. Tentu hal ini dapat mempengaruhi jalannya suatu manajemen yang ada  di  dalam  pondok  pesantren.  Karena  jika  terdapat  masalah  yang  berhubungan  dengan keuangan maka hal tersebut juga dapat mempengaruhi berjalannya proses manajemen dan proses pembelajaran.
Kata kunci: pondok pesantren, kualitas layanan

## PENDAHULUAN
Lembaga pendidikan pesantren merupakan lembaga yang menyelengarakan kegiatan belajar mengajar bagi santri dan santriwati yang tinggal di sebuah asrama yang  dibimbing  oleh  ustadz  atau  ustadzah.  Peran  pesantren  pada  saat  ini  selain menyelengarakan  pendidikan,  pesantren  memiliki  peran  sebagai  contoh  bagi masyarakat,  dalam  penyuluhan  kesehatan,  pengembangan  tekhnologi,  pelestarian lingkungan dan pemberdayaan ekonomi.
Aktifitas yang ada dipesantren memberikan nilai lebih dibandingkan sekolah- sekolah  formal,  PONPES  Al  Ikhwan  Assalam  merupakan  salah  satu  lembaga pendidikan  yang  menyelengarakan  pendidikan  pondok  pesantren  modern  dengan kurikulum yang sama dengan pendidikan formal yang lain. Dilihat dari awal berdiri hingga sekarang PONPES ini memiliki kemajuan dari jumlah santri maupun sarana prasarana. Berdasarkan dari observasi pertama keberhasilan tersebut dikarenakan PONPES ini memiliki manajemen yag baik dalam pengelolaan kegiatannya.
Berdasarkan  hasil  observasi  PONPES    Al  Ikhwan  Assalam  selalu  beupaya untuk  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  santri-santriwatinya  sehingga  dapat menarik  minat  bagi  orang  tua  untuk  mensekolahkan  anak-anaknya  di  pesantren. Namun usaha yang telah dilakukan, tidak membuat sebagian orang tua atau santri untuk langsung masuk ke PONPES.  Orang tua atau santri selalu ingin mendapatkan layanan pesantren yang bagus, nyaman, harga terjangkau dan mampu memberikan pelayanan terbaik bagi mereka. Dari  penjelasn tersebut bahwa hal yang diinginkan adalah  kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang harus di perhatikan bagi setiap lembaga pendidikan.
Kualitas  layanan  adalah  kondisi  kemampuan  penyedia  layanan  untuk memberikan layanan dengan cara yang memenuhi harapan pelanggan. Memfokuskan dan  memahami    kualitas  layanan  diharapkan  dapat  meningkatkan  kepuasan masyarakat saat menggunakan layanan pendidikan  pondok pesantren. Hal ini juga memungkinkan  kita  untuk  bersaing  secara  kualitatif  dengan  lembaga  pendidikan lainnya.
Kotler dan Keller berpendapat bahwa kepuasan merupakan perasaan senang atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  dari  membandingkan  persepsi/kesan  dan harapannya mengenai kinerja (atau hasil) suatu produk/jasa.(Kotler, P. & Keller, K.L. 2012).

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
Tentunya kualitas pelayanan yang baik juga harus memenuhi standar. Proses pelayanan  pendidikan  yang  dilakukan  di  PONPES  Al-Ikhwan  Assalaam  juga  harus dapat  memenuhi  standar  yang    direncanakan.  Semua  ini    tidak  terlepas  dari bagaimana    manajemen  diimplementasikan  dan  sumber  daya  yang  terkait  untuk memajukannya.  Untuk  itu  diperlukan  pemahaman  dalam  bidang  peningkatan kualitas  pelayanan  yang ada  di  PONPES  Al  Ikhwan  Assalam.  Berdasarkan  paparan tersebut, maka penulis inggin melakukan penelitian yang berjudul Kualitas Layanan Pondok Pesantren Modern dan Rumah Tahfidz Al Ikhwan Assalam.

## Rumusan Masalah
Bagaimanakah  kualitas  layanan  di  Pondok  Pesantren  Modern  dan  Rumah Tahfidz  Al  Al  Ikhwan  Assalam  yang  meliputi  tenaga  pendidik  dan  tenaga kependidikan, pelayanan kurikulum,  sarana dan prasarana, dan pembiayaan?

## Tujuan Penelitian
Untuk menganalisis dan mengetahui kualitas pelayanan yang meliputi sarana dan prasarana, pelayanan, kurikulum, lokasi dan biaya di Pondok Pesantren Modern dan Rumah Tahfidz Al Ikhwan Assalam.

## TINJAUAN LITERATUR
Teori Pengharapan ( Expectancy Theory )
Teori harapan pertama kali dikemukakan oleh Victor Vroom. Dia mengatakan bahwa motivasi seseorang mengarah pada tindakan yang bergantung pada kemauan keras.  Tindakan  diikuti  oleh  konsekuensi  tertentu  tergantung  pada  hasil  orang tersebut.  Teori  harapan  mengemukakan  bahwa  tindakan  karyawan  dilakukan berdasarkan harapan akan hasil yang dicapai. Artinya, kualitas pelayanan pegawai yang optimal sebagai akibat dari rasa memilikinya terhadap organisasi memerlukan prasyarat berupa kepuasan kerja dan komitmen organisasi. .(puspitawati&riana:2014)
Menurut  teori  harapan,  perilaku  karyawan  cenderung  dilakukan  untuk mengantisipasi  hasil  yang  akan  dicapai.  Dengan  kata  lain,  kualitas  layanan  yang optimal  dicapai  ketika  karyawan  yakin  bahwa  upaya  mereka  akan  menghasilkan tinjauan kinerja yang baik. (Rivai: 2004).
Kualitas  Layanan  atau Quality  of  Service berfokus  pada  komitmen  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  untuk  menyeimbangkan  harapan mereka.  Chaniotakis  dan  Lymperopoulos  (2009)  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan  adalah  sikap  konsumen  yang  berkaitan  dengan  perbandingan  antara harapan  pelayanan  dengan  persepsi  kinerja  yang  sebenarnya.  Kualitas  layanan adalah perbedaan antara harapan pelanggan dengan kenyataan layanan yang mereka terima  untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan.  Dari  perspektif  manajemen,  menjaga

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sangat  penting.  Menurut  Irawan  (2003) kepuasan  pelanggan  ditentukan  oleh  bagaimana  pelanggan  memandang  kinerja produk atau layanan Anda dan memenuhi harapan mereka.

## Model Kualitas Jasa
Parasuraman  mengungkapkan  bahwa  ada  model  kualitas  layanan  yang mengidentifikasi  lima  kesenjangan  yang  menghambat  penyampaian  layanan  yang diberikan. Dapat dilihat pada gambar di bawah:

## Gambar 2, The Service Quality Gaps Model
Sumber : Parasuraman, et al. (1985)

## Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan
Konsep kualitas layanan dalam hal kepuasan ditentukan oleh lima faktor yang disebut kualitas layanan "RATER": daya tanggap, keamanan, kekhususan, empati dan dapat dipercaya. Konsep kualitas layanan RATER pada dasarnya  untuk membentuk sikap dan perilaku   pengembang layanan untuk memberikan bentuk layanan yang kuat dan mendasar untuk dinilai sesuai dengan kualitas layanan yang diterima. Penerapan  kualitas  pelayanan  dengan  menerapkan  konsep  “RATER”  yang dikemukakan oleh Parasuraman adalah:

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
• Keandalan ( Reliability )
Ini  adalah  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  layanan  yang dijanjikan  secara  akurat  dan  andal.  Kinerja  harus  memenuhi  harapan pelanggan. Ini berarti ketepatan waktu, layanan sempurna yang sama  untuk semua pelanggan, empati dan  akurasi  tinggi.
• Jaminan dan kepastian ( Assurance )
Artinya,  pengetahuan,  kesopanan  karyawan  perusahaan,  dan  kemampuan untuk  membangkitkan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan.  Ada beberapa  faktor  untuk  ini,  termasuk  komunikasi,  keandalan,  keamanan, kompetensi, dan kesopanan .
• Berwujud
Ini  adalah  kemampuan  untuk  menunjukkan  eksistensi  perusahaan  kepada dunia  luar.  Kemunculan  sarana  dan  prasarana  fisik  perusahaan  serta kemampuannya  untuk  diandalkan  oleh  lingkungan  sekitar  merupakan  bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Ini termasuk bangunan fisik (gedung, gudang, dll), perangkat dan peralatan yang digunakan (teknis), dan penampilan karyawan.
• Empati ( Empathy )
Ini  berarti  memberi  pelanggan  Anda  perhatian  pribadi  atau  pribadi  yang nyata dengan mencoba memahami apa yang mereka inginkan. Ketika sebuah perusahaan  diharapkan  memiliki  pemahaman  dan  pengetahuan  tentang pelanggannya, memahami kebutuhan spesifik pelanggan mereka, dan memiliki jam kerja yang nyaman bagi mereka.
• Ketanggapan ( Responsiveness )
Yaitu  suatu  kebijakan  buat  membantu  &  menaruh  pelayanan  yg cepat/responsif  &  sempurna  pada  pelanggan,  menggunakan  penyampaian liputan yg jelas. Membiarkan konsumen menunggu adalah persepsi yg negatif pada kualitas pelayanan.

## Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Banyak  perusahaan/organisasi  secara  sistematis  mengukur  interaksi pelanggan, mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan sebagai hasilnya membuat perubahan operasional dan pemasaran.
Kotler  (2010)  mengungkapkan  ada  sejumlah  metode  untuk  mengukur kepuasan pelanggan. yaitu:
1. Survei Berkala
2. Mengamati tingkat kehilangan pelanggan (Lost customer analisys)
3. Pembelanja misterius ( Ghost shooping)
4. Sistem keluhan dan saran

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123

## Penelitian Yang Relevan
Ada  beberapa  penelitian  yang  mungkin  relevan  dengan  penelitian  ini. Misalnya,  studi  tahun  2018  oleh  Erika  Mei  Budiaarti,  Dampak  Citra  Kelembagaan terhadap Kualitas Layanan, Budaya Akademik, dan Kepuasan Mahasiswa. Tujuan dari survei ini adalah  untuk mendeskripsikan kualitas layanan, budaya akademik, citra institusi, dan kepuasan mahasiswa. Penjelasan hasil penelitian ini: Variabel Kualitas Pelayanan, Budaya Universitas, Citra Universitas, dan Kepuasan Mahasiswa termasuk dalam  kategori  sedang.  Ada  atau  tidak  adanya  hubungan  dalam  setiap  struktur hipotesis  yang  diajukan.  Kualitas  layanan,  budaya  akademik,  dan  citra  organisasi secara efektif berkontribusi terhadap 45%  kepuasan mahasiswa  di PTS Jombang. . Studi Warda Tuny  2020 “Dampak Terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Trainee”. Untuk menguji sejauh mana kinerja  organisasi tercermin dalam indikator kinerja  utamanya.  Sebuah  metrik  untuk  mengukur  kinerja  organisasi  penyedia layanan  adalah    kepuasan  pengguna  layanan.  Karena  kepuasan  pengguna jasa/pelanggan berkaitan dengan perbedaan antara harapan pelanggan dan kinerja atau hasil yang dirasakan setelah menggunakan/mengkonsumsi suatu produk/jasa, kepuasan  pelanggan    terhadap  layanan  yang  diberikan  berkaitan  erat  dengan pelatihan  atas  layanan  yang  diterima  Reaksi  mentah.  Sebagai  penyedia  layanan, sangat  penting  bagi  organisasi  pendidikan  dan  pelatihan  untuk  memperhatikan kualitas  layanan  yang  diberikan  dengan  mempertimbangkan  kebutuhan  peserta pelatihan  dan  untuk  menciptakan  kepuasan  di  antara  peserta  pelatihan.  Menjaga kualitas  pelayanan  memerlukan  berbagai  upaya  terutama  dalam  pemeliharaan pelayanan  dalam  penyelenggaraan  pendidikan  dan  pelatihan.  Pendidikan  dan pelatihan adalah layanan pribadi yang berlaku untuk penyediaan pendidikan, melalui rekrutmen,  seleksi  dan  investasi  dalam  motivasi.  ,  proses    pelatihan  dan pengembangan  lembaga pendidikan dan pelatihan.,
Selain  itu,  penelitian  Maftukhanul  Karim  yang  berjudul  Dampak  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  di  Pesantren  Tidar  Kota  Magelang. Penelitian ini membandingkan lima dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Pondok Pesantren TIDAR: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya  tanggap  (responsiveness),  dan  keamanan  (assurance).  ),  empati  (empathy) digunakan  untuk  mengetahui  dampaknya.  dari  kualitas  layanan.  Kota  Magelang secara  parsial  dan  simultan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa    bukti  fisik (konkret),  kepercayaan  (credibility),  daya  tanggap  (responsiveness),  keyakinan (confidence),  dan  empati  (empathy)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen, antara  lain  karena  pengaruh  tangible,  reliability,  dan  responsiveness  terhadap konsumen. kepuasan ditunjukkan di Pondok Pesantren TIDAR Kota Magelang, yang menunjukkan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. ) dan empati .
Dari  beberapa  uraian  diatas  dapat  diketahui  bahwa  relevansi  ketiga penelitian  tersebut  dengan  penelitian  ini  adalah  sama-sama  membahas  tentang

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
kualitas  layanan.  Sedangkan  perbedaannya  yaitu  penelitian  ini  lebih  menekankan pada analisis dan mengetahui kualitas pelayanan yang meliputi sarana dan prasarana, pelayanan,  kurikulum,  lokasi  dan  biaya  di  Pondok  Pesantren  Modern  dan  Rumah Tahfidz Al Ikhwan Assalam.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, dimana data yang dikumpulkan  berupa  kata-kata  atau  gambar  bukan  angka.  Menurut  Bogdan  dan Taylor,  yang  dikutip  oleh  Lexy  J.  Moleong,  penelitian  kualitatif  adalah  teknik penelitian yang menghasilkan data deskriptif dari kata-kata tertulis dan lisan orang dan perilaku yang diamati. Penelitian deskriptif, di sisi lain, adalah bentuk penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan atau menjelaskan fenomena yang ada baik di alam  maupun  rekayasa  manusia.  Tujuan  penelitian  deskriptif  adalah  untuk menghasilkan  gambaran  yang  sistematis,  faktual,  dan  akurat  tentang  fakta  dan karakteristik  populasi  atau  wilayah  tertentu.  Penelitian  ini  digunakan  untuk mengetahui kualitas pelayanan di Ponpes Al-Ikhwan Assalam

## Lokasi dan Subyek Penelitian
Lokasi untuk melakukan penelitian ini adalah Pondok Pesantren Modern dan Rumah  Tahfizh  Al  Ikhwan  Assalam.  Pesantren  ini  bertempat    di  Serapuh  Padang Tualang, Langkat Sumatera Utara.
Subjek  penelitian  adalah  sumber  data  dari  mana  informasi  dicari  sesuai dengan pertanyaan penelitian. Sumber data dalam penelitian ini adalah subjek dari mana data itu berasal (Suharsimi Arikunto, 2002:107). Untuk memperoleh data yang tepat,  perlu  diidentifikasi  penyedia  informasi  yang  kompeten  yang  memenuhi persyaratan  data  (berorientasi  pada  tujuan).  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengidentifikasi  bentuk-bentuk  partisipasi,  pelaksanaan  partisipasi,  manfaat partisipasi, dan faktor-faktor yang mempengaruhi partisipasi dalam pembelajaran.

## Tekhnik Analisis Data
Moleong(2007:  280),  Metode  analisis  data  adalah proses  pengorganisasian dan pengklasifikasian data ke dalam pola, kategori, dan unit deskriptif dasar untuk menemukan tema dan mengembangkan hipotesis kerja  yang disarankan oleh data.
Arikunto  (2013:282),  Data  dapat  dibagi  menjadi  dua  kelompok:  data kuantitatif yang diwakili oleh angka dan data kualitatif yang diwakili oleh huruf dan simbol.  Pengumpulan  data  dilakukan    langsung  di  lapangan  dan  langsung  oleh peneliti.  Dari  kesimpulan  ini  kita  dapat  memperoleh  jawaban  yang  benar  untuk pertanyaan yang diajukan.
Pengolahan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  data menurut Miles & Hubermen dengan menggunaan empat tahapan, antara lain:

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123

## 1. Pengumpulan data ( data collection )
Pengumpulan data yang digunakan peneliti bertujuan untuk mengumpulkan semua data secara objektif dan  sesuai dengan hasil observasi lapangan melalui observasi dan wawancara dengan stakeholders saat mengevaluasi pengelolaan dana pendidikan. Semua hasil data dikumpulkan untuk mendukung hasil yang dipelajari.
2. Reduksi data ( data reduction )
Reduksi  data  adalah  proses  seleksi  yang  difokuskan  pada  penyederhanaan dan transformasi data mentah dari catatan lapangan. Data atau informasi dalam penelitian ini diperoleh dari praktik, diringkas, dipotong, difokuskan pada apa yang penting, dicari polanya, dan diberi kode-kode tertentu untuk memberikan gambaran penelitian yang lebih jelas.
Untuk  memberikan  gambaran  yang  jelas  tentang  temuan,  data  kasar  dari wawancara dan observasi kualitas layanan di pondok pesantren dan perumahan Taffiz  al-Iqwan  al-Salam  dipilih  dan  difokuskan  bersama  dengan  semua  data. Setelah data hasil  dipilih dan difokuskan, dituangkan ke dalam data yang saling berhubungan antara data tersebut dengan data lainnya.
3. Penyajian data ( data display )
Penyajian data adalah deskripsi dari sekumpulan informasi terstruktur yang memungkinkan  Anda  untuk  menarik  kesimpulan  dan  mengambil  tindakan. Penyajiannya  dilakukan  dengan  cara  mendeskripsikan  data  secara  sistematis sesuai dengan tujuan penelitian ini. Hal ini untuk menghimpun informasi  dari kajian terhadap kualitas pelayanan pondok pesantren dan perumahan Taffiz al- Ikhwan al-Salam.
Penyajian  data  ini  harus  membantu  mengomunikasikan  data  yang dikumpulkan dan direduksi dengan cara yang sederhana dan mudah  dipahami. Setelah  data  yang  dipilih/dipersempit  dan  data  yang  diberikan  digabungkan untuk  memperjelas  hasil  penelitian,    langkah  selanjutnya  adalah menggambarkan  data    secara  sistematis  sehingga  konsisten  dengan  tujuan penelitian  dan    mudah  ditangani  dan  dipahami.  baik  oleh  peneliti  maupun pembaca.
4. Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi Data ( conclusion:drawing verifying ) Penarikan  kesimpulan  adalah    usaha  untuk  menemukan  atau  memahami makna,  penjelasan,  dan  penjelasan.  Kesimpulan  yang  relevan  dengan  cepat divalidasi  dengan  melihat  dan  mempertanyakan    catatan  lapangan  untuk pemahaman  yang  lebih  tepat.  Kesimpulan  atau  validasi  data  yang  digunakan sebagai  hasil pendataan lapangan dengan informasi  kualitas pelayanan pondok pesantren dan perumahan Taffiz al-Iqwan al-Salam.

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
Kesimpulan  dari  analisis  data  ini  didasarkan  pada  reduksi  data,  penyajian data dan inferensi atau validasi data, yang merupakan jawaban atas pertanyaan- pertanyaan yang diajukan dalam penelitian.n.
Gambar 3.3Analisis data model Milles & Huberman dari Yusnadi (2015) disampaikan dalam acara Bimtek S2 Kepengawasan Pascasarjana UNIMED

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  kunci  utama  bagi  setiap  pengusaha, baik  yang  baru  memulai  usahanya  maupun  yang  sudah  bertahun-tahun berkecimpung di dunia usaha. Kualitas pelayanan adalah tingkat pelayanan dalam hal memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen. Dengan kata lain, jika suatu layanan memenuhi sebagian besar harapan konsumen, itu bisa disebut kualitas.
Demikian  halnya  dengan  Pondok  Pesantren.    Sebagai  salah  satu  Lembaga Pendidikan  yang  menyediakan  jasa  tentunya  perlu  memperhatikan  kualitas pelayanannya  agar  konsumen  dapat  merasa  puas  akan  kinerja  pondok  pesantren tersebut. Pondok pesantren berbeda dengan Lembaga Pendidikan umumnya karena pondok pesantren merupakan Lembaga Pendidikan yang berlandaskan ajaran islam. Oleh  karena  itu  segala  kegiatan  yang  dilakukan  di  dalam  pondok  pesantren  harus berkaitan dan dapat mengembangkan keislaman penerima jasa. Untuk itu diperlukan cara yang tepat agar dapat menciptakan tujuan Pendidikan yang diharapakan. Salah satu cara  yang dapat dilakukan adalah dengan cara kualitas pelayanannya.
Pondok pesantren Al Ikhwan Assalam memiliki sistem manajemen dalam hal kualitas pelayanan. Berbagai hal dalam bidang kualitas pelayanan dilaksanakan oleh Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam.  Hal  ini  dilakukan  untuk  meningkatkan kepuasan konsumen terhadap jasa yang diberikan oleh pondok pesantren tersebut. Kualitas  pelayanan  tersebut  meliputi  tenaga  pendidik  dan  tenaga  kependidikan, pelayanan kurikulum,  sarana dan prasarana, dan pembiayaan.
Data collection Data reduction Data display Conclussion: drawing verifying

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
Untuk  mengetahui  bagaimana  kualitas  pelayanan  yang  meliputi  tenaga pendidik dan tenaga kependidikan, pelayanan kurikulum,  sarana dan prasarana, dan pembiayaan  dalam  Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  maka  dilakukan  dengan menggunakan  wawancara  terhadap  kepala  sekolah  sebagai  pemimpin  pondok pesantren  serta  santri-santri  yang  merupakan  konsumen  dalam  menerima  jasa Pendidikan di pondok pesantre. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif - deskriptif yaitu data yang dikumpulkan berbentuk kata-kata, gambar, bukan angka - angka.

## Kualitas Layanan dalam Bidang Tenaga Pendidik dan Kependidikan
Tenaga pendidik dan kependidikan merupakan komponen Pendidikan yang berperan  aktif  dalam  meningkatkan  kualitas  Pendidikan  di  Pondok  Pesantren  Al Ikhwan  Assalam.  Untuk  melakukannya  tenaga  pendidik  dan  kependidikan membutuhkan kompetensi yang  baik dan tepat agar pelaksanaanya sesuai dengan tujuan dan bidangnya masing-masing.
Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  telah  berupaya  untuk  dapat meningkatkan  kompetensi  tenaga  pendidik  dan  kependidikan  agar  menjalankan tugasnya sesuai dengan keahliannya. Kompetensi tersebut tidak hanya dalam bidang akhlak, sikap, penampilan namun juga dalam kompetensi profesionalnya. Oleh karena ituu Pondok Pesantren terus berupaya agat tenaga pendidik dan kependidikan dapat berkembang  dengan  memberikan  pelatihan-pelatihan  dalam  meningkatkan kompetensinya.
Salah  satu  hal  yang  menjadi  perhatian  manajemen  Pondok  Pesantren  Al Iqwan Assalaam dalam rangka meningkatkan kinerja para gurunya adalah dengan mengirimkan  mereka  ke  berbagai  pelatihan  yang  diselenggarakan  oleh  lembaga pendidikan yang bergerak di bidang pendidikan. Pelatihan intensif dan pendidikan lebih  lanjut  harus  diberikan  kepada  guru  untuk    meningkatkan  profesionalisme mereka. Pelatihan yang dibutuhkan adalah teacher-tailored training, yaitu pelatihan yang berkaitan dengan persyaratan kompetensi guru. Tujuan dari kursus ini adalah agar siswa memperoleh berbagai akumulasi pengetahuan dan keterampilan sehingga mereka  dapat  memperoleh  kemampuan  yang  memadai  untuk  memenuhi  profil keterampilan  minimum  seorang  guru  mata  pelajaran  dan  melakukan  tugasnya dengan tepat.
Pemimpin Pondok Pesantren juga melakukan komunikasi dua arah terhadap tenaga  pendidik  dan  kependidikan  agar  dapat  mengetahui  kondisi  dan  kebutuhan dari  mereka.  Sehingga  tenaga  pendidik  dan  kependidikan  dapat  menjalankan tugasnya  dengan  lebih  baik  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  Pendidikan  pada Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam.

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123

## Kualitas Layanan dalam Bidang Kurikulum
Kurikulum  adalah  bagian  dari  Pendidikan  yang  perlu  mendapat  perhatian dari  Lembaga  pendidikan.  Kurikulum  berisi  tentang  materi-materi  yang  akan diberikan  kepada  santriwan-santriwati  sehingga  dapat  dikuasai  dan  menjadi  misi yang harus diciptakan. Untuk itu Lembaga Pendidikan harus dapat merancang dan merencanakan kurikulum yang baik agar dapat diterima oleh peserta didiknya. Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  adalah  pondok  pesantren  yang menggunakan  kurikulum  pesantren  modern  dimana  dalam  kurikulumnya memasukkan pembelajaran keagaamaan dan pelajaran umum. Santriwan-santriwati diharapkan  tidak  hanya  mendapat  pembelajaran  kegaamaan    namun  juga pembelajaran  umum  yang  dapat  berguna  dan  diaplikasikan  dalam  lingkungan masyarakat nantinya.
Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam telah menggunakan kurikulum modern tersebut  dan  dapat  dirasakan  oleh  santriwan-santriwati  yang  ada.  Mereka  juga mempelajari teknologi yang merupakan bagian dari bidang ilmu yang pada saat ini dibutuhkan.  Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  berupaya  agar  santriwan- santriwati tidak ketinggalan ilmu umum dan menguasai teknologi yang pada saat ini berkembang  di  masyarakat.  Teknologi  yang  pada  saat  ini  dipergunakan  dalam masyarakat tidak dapat dipungkiri keberadaanya. Penggunaan seperti system online, aplikasi berbasis internet dan sebagainya menjadi pertimbangan Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam dalam memasukkannya dalam kurikulum.
Hal  tersebut  menjadi  daya  tarik  bagi  msayarakat  yang  ingin  memasukkan anaknya ke Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam. Para orang tua dapat merasa yakin dan puas akan kualitas layanan dalam bidang kurikulum yang diberikan oleh pondok pesantren  tersebut.  Tentu  hal  tersebut  menjadi  keuntungan  besar  oleh  Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam dalam mengembangkan pondok pesantren dan dikenal dalam dunia Pendidikan.

## Kualitas Layanan dalam Bidang Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana adalah pendukung dalam proses pembelajaran. Dengan adanya  sarana  dan  prasarana  yang  lengkap  dan  memadai  tentu  akan  berdampak positif  bagi  kelangsungan  proses  belajar  mengajar.  Setiap  kegiatan  pembelajaran dapat berlangsung lancar dan santriwan-santriwati yang menggunakan sarana dan prasaran tersebut mendapatkan pengalaman langsung.
Pondok pesantren Al Ikhwan Assalam memiliki sarana dan prasarana yang cukup  lengkap.  Sarana  dan  prasarana  tersebut  meliputi  gedung  pesantren,  ruang kelas,  asrama  santriwan-santriwati,  perpustakaan,  mushoola,  ruangan-ruangan untuk  kegiatan  tertentu,  lapangan,  dan  sarana  pendukung  pembelajaran  lainnya seperti papan tulis, alat tulis, meja, proyektor dan lain-lain.

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123
Hal ini dilakukan untuk memberikan santriwan-santriwati  kemudahan dan keefektifan  dalam  menerima  pembelajaran.  Santriwan-santriwati  di  Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam juga diberi kemudahan untuk memnfaatkan sarana dan prasarana yang ada di pondok pesantren. Dan mereka juga dibimbing untuk dapat menjaga dan melestarikan saran dan prasana yang ada di pondok pesantren.
Para  pengguna  jasa  Pendidikan  seperti  orang  tua  akan  merasa  puas  akan kualitas layanan sarana dan prasaran yang ada di dalam Lembaga Pendidikan. Karena sarana  dan  prasarana  adalah  pendukung  dalam  pembelajaran  yang  dapat memberikan  kesempatan  kepada  siswa  mengembangkan  kemampuan  dan kompetensi  yang  ada.  Untuk  itu  Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  yang memahami  betul  kebutuhan  orang  tua  akan  pelayanan  sarana  dan  prasarana berupaya untuk menciptakan hal tersebut.
Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam melengkapi sarana dan prasarana yang ada  di  dalam  pondok  pesantren.  Mereka  juga  menunjuk  petugas  yang  memiliki tanggung  jawab  untuk  dapat  memperhatikan  dan  mengontrol  kegiatan  yang berkenaan dengan penggunaan sarana dan prasarana yang ada di pondok pesantren. Hal ini dilakukan agar sarana dan prasarana yang ada dapat diketahui keadaannya terus dan penangaanya cepat jika terjadi masalah.

## Kualitas Layanan dalam Bidang Pembiayaan
Biaya merupakan ketentuan yang harus ditetapkan dan disepakati oleh pihak santri dan pihak penyelenggara pendidikan. Oleh karena itu biaya seperti ketentuan pembayaran  SPP,  adanya  iuran  tambahan  dan  uang  gedung  yang  terjangkau  oleh santri  atau  orang  tua  santri  sehingga  tidak  memberatkan  akan  menimbulkan kepuasan  tersendiri  bagi  santri.  Karena  santri  akan  merasa  puas  dapat  belajar  di pondok pesantren tersebut dengan biaya yang terjangkau.
Dalam  menyelenggarakan  pelaksanaan  pengelolaan  keuangan  di  Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam, asas kekeluargaan selalu diutamakan, dengan tujuan membagi  tugas  sesuai  kompetensi  dan  profesionalisme  staf.  Proses  organisasi Pondok  Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  meliputi  penetapan  struktur  kewenangan, perumusan  dan  penyusunan  segala  kebutuhan  administrasi  madrasah,  serta pengalokasian anggaran sesuai dengan rencana yang telah disusun. Kepala madrasah sebagai  pemimpin  harus  mampu  berkomunikasi  dengan  baik  dengan  seluruh bawahannya.
Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam memiliki manajamen keuangan yang baik  dimana  dalam  pemasukan  dan  pengeluaran  biaya  transparan  dan  jelas administrasinya. Tentu hal ini dapat mempengaruhi jalannya suatu manajemen yang ada  di  dalam  pondok  pesantren.  Karena  jika  terdapat  masalah  yang  berhubungan dengan keuangan maka hal tersebut juga dapat mempengaruhi berjalannya proses manajemen dan proses pembelajaran.

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 3 Nomor 1 (2023)  47-59  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i1.2123

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Kualitas  layanan  di  Pondok  Pesantren  Modern  dan  Rumah  Tahfidz  Al  Al Ikhwan  Assalam  yang  meliputi  tenaga  pendidik  dan  tenaga  Kependidikan  Pondok Pesantren  Al  Ikhwan  Assalam  telah  memiliki  kualitas  pelayanan  yang  baik  dalam bentuk keprofesionalannya. Sehingga dapat mendukung kinerja dan kualitas pondok pesantren. Kurikulum di Pondok Pesantren Al Ikhwan Assalam telah menggunakan kurikulum berbasis modern dimana teknologi juga dimasukkan di dalamnya. Pondok Pesantren  Al  Ikhwan  berupaya  menyediakan  dan  meningkatkan  sarana  dan prasarana yang ada untuk mendukung proses pembelajaran dan Pondok Pesantren memastikan  bahwa  pembiayaan  tidak  menjadi  masalah  yang  harus  dihadapi  oleh santriwan-santriwati  selama  mengikuti  prosedur  yang  ada.  Dengan  demikian santriwan-santriwati dapat melaksanakan proses pembelajaran dengan tenang dan nyaman.

## Saran
Penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan, bagi pembaca dan peneliti dapat terus memperbaiki penelitian yang inggin dilakukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani, Dorothea Wahyu. 2003. Manajemen Kualitas Pendidikan Sisi Kualitatif. Jakarta : Ghalia
Christopher, Lovelock &  K. Wright Lauren, 2005.  Pemasaran  Jasa  terjemahan.
Jakarta: Gramedia Grafindo Persada Indonesia.
Irawan, H. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Konsumen. Jakarta : Elex Media Komputindo. Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  &  Berry  L.L.1985.  A  conceptual  model  of  service quality and its implications fot future research, Journalof Marketing, Vol. 49, No. 4.
Philip, Kotler & Gary Armstrong. (2010). Principles of Marketing (Edisi 13). United States of America: Pearson.
Philip, Kotler & Keller, K.L. 2012, Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Puspitawati, Ni made dwi & I gede riana. 2014. Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen  Organisasional  dan  kualitas  layanan.  Jurnal  manajemen  strategi bisnis dan kewirausahaan vol.8 no.1.
Rivai, Veithzal. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta : PT. Raja
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2005.  Service Quality and Satisfaction, Edisi Pertama, Yogyakarta : Andi Offset.