Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
10.51519/journalcisa.v4i2.386 | Published By APTIKOM SUMSEL

## 66
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Infrastruktur Teknologi Informasi pada PT. Matahari Department Store, Tbk.
Kayla Aurelia Akbar 1 , Mutiara Maharani 2 , Azellia Axela Arizona 3 , Nadya Hasena 4 , Fenny Purwani 5
1,2,3,4,5 Information System Departement, Universitas Islam Negeri Raden Fatah, Palembang, Indonesia
Email: 1 kaylaurelia@gmail.com, 2 mutiaramaharani9702@gmail.com,
3 azellia1201@gmail.com, 4 nadyahasena10@gmail.com,
5 fennypurwani_uin@radenfatah.ac.id

## Abstrak
PT.  Matahari  Department  Store  Tbk.  adalah  perusahaan  ritel  di  Indonesia  yang membutuhkan perawatan dan perencanaan strategis untuk sistem informasinya agar  dapat  bersaing  dengan  tren  pasar  yang  terus  berkembang.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  kebutuhan  perusahaan  ritel  PT.  Matahari Department Store Tbk. di Indonesia dalam merencanakan infrastruktur teknologi informasi yang strategis sebagai bagian dari perencanaan sistem informasi. Dalam era  pasar  yang  kompetitif,  infrastruktur  teknologi  informasi  yang  tepat  dapat menjadi kunci dalam meningkatkan efisiensi operasional, efektivitas proses bisnis, dan keuntungan perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan  Ward  &  Peppard,  yang  memungkinkan  identifikasi  kebutuhan infrastruktur  teknologi  informasi  berdasarkan  tujuan  bisnis  perusahaan.  Hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  panduan  bagi  PT.  Matahari Department  Store  Tbk.  dalam  merencanakan  dan  mengimplementasikan infrastruktur  teknologi  informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  bisnisnya. Dengan infrastruktur teknologi informasi yang kuat dan andal, perusahaan dapat meningkatkan  efisiensi  operasionalnya,  meningkatkan  responsivitas  terhadap pelanggan, dan mengoptimalkan pengelolaan data.
Kata  Kunci :  Infrastruktur  Teknologi  Informasi,  Sistem  Informasi,  Ward  & Peppard

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  terus  meningkat  seiring  dengan kemajuan zaman. Namun, banyak perusahaan yang cenderung fokus pada penggunaan teknologi yang dibutuhkan untuk operasional saat ini tanpa memperhatikan  perencanaan  jangka  panjang  yang  dapat  mendukung

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Kayla Aurelia Akbar, Mutiara Maharani, at all | 67
potensi  bisnis  di  masa  depan.  Hal  ini  disebabkan  oleh  kurangnya pemahaman  akan  pentingnya  pengembangan  teknologi,  khususnya penerapan  sistem  informasi,  di  dalam  suatu  perusahaan.  Akibatnya, seringkali perusahaan tidak merasakan manfaat dari penggunaan sistem informasi atau perkembangan teknologi yang diadopsi [1].
Penyebab  lainnya  adalah  kurangnya  proses  analisis  sistem  informasi sebelum menerapkan sistem informasi atau mengadopsi  perkembangan teknologi di Perusahaan [2]. Kurangnya perhatian terhadap strategi dalam proses bisnis juga berkontribusi pada ketidaksesuaian penerapan sistem informasi atau perkembangan teknologi dengan kondisi, kebutuhan, dan strategi Perusahaan [3]. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menggunakan perencanaan strategis sistem informasi guna menentukan dengan  jelas  strategi-strategi  yang  akan  digunakan  dalam  perusahaan, sehingga  dapat  dihasilkan  sistem  yang  mengandung  berbagai  alternatif teknologi informasi yang sesuai dengan keadaan Perusahaan [4].
PT. Matahari Department Store Tbk. adalah perusahaan yang telah berdiri sejak tahun 1958. Perusahaan ini membutuhkan strategi perusahaan yang baik, baik dalam hal strategi bisnis maupun strategi sistem informasi dan teknologi informasi [5]. Dengan demikian, perusahaan dapat bertahan dan bersaing  dengan  perusahaan-perusahaan  ritel  lain  yang  telah  ada sebelumnya,  serta  menghadapi  persaingan  dari  perusahaan-perusahaan baru yang mampu menyaingi mereka. Untuk itu, dilakukan maintenance perencanaan strategis sistem informasi yang menggunakan metode Ward dan  Peppard.  Dalam  konteks  ini,  berbagai  alternatif  dalam  sistem  akan dievaluasi,  dan  akan  ditentukan  prioritas  alternatif  yang  harus diimplementasikan terlebih dahulu berdasarkan tingkat kepentingan atau dampak yang signifikan terhadap Perusahaan [6].

## 2. METODE
Metode  penulisan  yang  digunakan  yaitu  metode  kualitatif  dan  studi literature atau Library Research. Metode ini dilakukan dengan mengkaji buku-buku, materi pembelajaran, dan jurnal sesuai dengan teori yang di bahas khususnya di lingkup Infrastruktur Teknologi Informasi. Penelitian ini  dilakukan  pada  PT.  Matahari  Department  Store  Tbk,  dengan menggunakan metode Ward & Peppard.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Metode  Ward  and  Peppard  merupakan  sebuah  model  yang  digunakan untuk  menyusun  sebuah  perencanaan  strategis  sistem  informasi  pada suatu perusahaan industri. Tahapan metodologi Ward and Peppard terdiri dari  tahapan  keluaran  dan  masukkan  yang  dapat  dijelaskan  sebagai berikut [7].
Tahapan masukan terdiri dari empat tahapan sebagai berikut [8].
1. Analisis  Lingkungan  bisnis  internal:  Strategi  Bisnis  sekarang, tujuan (objektif), sumber daya, proses, dan kebudayaan serta nilai dari suatu bisnis.
2. Analisis  Lingkungan  bisnis  eksternal:  ekonomi,  lingkungan industri, iklim persaingan dimana organisasi beroperasi.
3. Analisis  Lingkungan  SI/TI  internal:  perspektif  SI/TI  sekarang  di bisnis, kematangannya, ruang lingkup dan kontribusi bisnis, skill, sumber daya dan infrastruktur teknologi.
4. Analisis  Lingkungan  SI/TI  eksternal:  tren  teknologi  dan kesempatan serta kegunaan yang dihasilkan oleh SI/TI pihak lane, terutama customer, pesaing dan supplier.
Tahapan keluaran terdiri dari tiga tahapan sebagai berikut [9].
1. Strategi  Bisnis  SI:  bagaimana  setiap  unit  atau  fungsi  akan mengembangkan  SI/TI  dalam  mencapai  tujuan  (objektif) bisnisnya.
2. Strategi manajemen SI/TI: elemen-elemen yang lazim dari strategi yang  diterapkan  organisasi  secara  keseluruhan,  menjamin kebijakan konsisten yang dibutuhkan.
3. Strategi SI/TI: kebijakan dan strategi untuk menajemen teknologi dan ahli sumber daya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Analisis Lingkungan Internal/Eksternal Bisnis
Analisis SWOT yang dilakukan pada PT. Matahari Department Store Tbk. Mencakup tentang kekuatan (strength), kelemahan (weakness), peluang (opportunities)  dan  Ancaman  (treath)  yang  mana  kekuatan  dan kelemahan  yang  ada  didalam  perusahaan  sedangkan  peluang  dan ancaman  adalah  faktor  yang  berasal  dari  luar  perusahaan.  Berikut  ini adalah tabel analisis SWOT PT. Matahari Department Store Tbk.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Kayla Aurelia Akbar, Mutiara Maharani, at all | 69
Table 1. Analisis SWOT PT. Matahari Department Store Tbk.
Dimensi Deskripsi Strength 1. Perusahaan memiliki strategi pemasaran yang menarik dengan banyak menerbitkan promo 2. Perusahaan memiliki reputasi sebagai perusahaan retail lokal terbaik di Indonesia 3. Perusahaan mengikuti perkembangan teknologi guna efisiensi operasional
4. Perusahaan menerapkan sistem direct purchase dan
consignment , sehingga dapat menekan biaya rantai pasok dan harga yang ditawarkan kepada pelanggan menjadi lebih murah
5. Memiliki program membership yang bekerja sama dengan OVO dan BCA
6. Perusahaan telah melantai di Bursa Efek Indonesia
(LPPF)
7. Perusahaan sudah memiliki toko online independen
Weakness 1. Perusahaan tidak dapat mengikuti perkembangan desain masa kini dikarenakan desain produk tidak didesain langsung oleh perusahaan
2. Kurang responsif untuk beradaptasi terhadap pesaing
3. Kurangnya loyalitas pelanggan
4. Pihak manajemen kurang up to date terhadap masalah
yang terjadi di lapangan 5. Jumlah pekerja terlalu banyak Opportunity 1. Pangsa bisnis ritel di Indonesia yang cukup besar dan semakin meningkat 2. Banyaknya kota/kabupaten di Indonesia yang belum tersentuh department store 3. Tumbuhnya kesadaran masyarakat akan pentingnya akan fashion 4. Munculnya Mall dan pusat perbelanjaan baru 5. Daya beli masyarakat terus meningkat Threat 1. Adanya persaingan dengan toko ritel asing yang sedang menjamur dan naik daun di Indonesia 2. Beberapa brand mulai mendirikan gerai sendiri
3. Minat masyarakat terhadap ritel brand local menurun
4. Masyarakat lebih membeli produk fashion secara online (e-Commerce)
Setelah itu, semua proses bisnis PT. Matahari Department Store dipetakan menggunakan analisis rantai nilai (value chain). Analisis rantai nilai terdiri dari dua bagian, yaitu aktivitas inti dan aktivitas pendukung.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Gambar 1. Value Chain PT. Matahari Department Store, Tbk.

## 3.1.1 Aktivitas Utama
a) Inbound  logistic:  Pencatatan  penerimaan  ke  gudang  dan penerimaan produk/barang
b) Operation:  Pengecekan  kualitas  barang  dan  pengecekan dokumen inventaris
c) Outbond logistic: Virtual merchandising
d) Marketing and sales: Promosi, bazaar dan strategi B2B
e) Service: Customer service dan kasir
3.1.2 Aktivitas Pendukung
a) Firm infrastructure:  Legal,  manajemen  keuangan, rantai  pasok, sumber  daya  manusia,  manajemen  properti  dan  perencanaan toko, pemasaran, reputasi.
b) Human  Resource  Management:  Rekrutmen,  training,  tour, penggajian dan kompensasi, pemberhentian
c) Teknologi:  Scanner,  sistem  informasi,  web  profil,  e-commerce web dan android, android khusus
d) Procurement: Konsinyasi, direct selling, rantai pasok
3.2. Analisis Lingkungan Internal SI/TI dan Eksternal SI/TI
3.2.1 Komponen Infrastruktur TI
a) Platform  Hardware:  CPU,  Customer  display,  Printer,  Monitor, Keyboard, Cash drawer, Scanner, dan Kabel UTP/WiFi.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Kayla Aurelia Akbar, Mutiara Maharani, at all | 71
b) Platform  Software:  Sistem  POS  digunakan  untuk  memproses transaksi  penjualan  di  kasir  dan  perangkat  lunak  yang mendukung fungsionalitas penjualan dan inventaris.
c) Sistem  Operasi:  Linux  Redhat,  Centos,  Microsoft  Windows, android, Ios.
d) Sistem  Manajemen  dan  penyimpanan  data:  Sistem  manajemen pelanggan  digunakan  untuk  menyimpan  informasi  pelanggan, riwayat  pembelian,  preferensi,  dan  interaksi  lainnya.  Ini membantu  perusahaan  untuk  memahami  dan  berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif. e) Jaringan Komputer: Untuk mendukung operasionalnya, Matahari Department Store memiliki jaringan komputer dan infrastruktur TI  yang  mencakup  server,  jaringan  lokal,  perangkat  jaringan (seperti router dan switch), serta perangkat komunikasi seperti telepon dan komputer. f) Platform Internet: PT Matahari Department Store mengandalkan koneksi  internet  yang  andal  untuk  menghubungkan  toko-toko mereka ke internet. Koneksi internet ini memungkinkan akses ke aplikasi  web,  sistem  manajemen  persediaan,  sistem  POS,  dan komunikasi dengan pemasok dan pelanggan. g) Sistem Manajemen Integrasi (Integration Management System): Ini adalah perangkat lunak atau platform yang digunakan untuk mengelola proses integrasi sistem di seluruh perusahaan. Sistem ini  membantu  dalam  merencanakan,  mengkoordinasikan,  dan melacak implementasi integrasi sistem yang kompleks.

## 3.2.2 Eksternal SI/TI di PT Matahari Department Store.
a) Persaingan  yang  Ketat:  Industri  ritel  yang  sangat  kompetitif dapat memberikan tekanan pada PT Matahari Department Store untuk  mengadopsi  teknologi  informasi  yang  inovatif  untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. b) Perubahan  Teknologi  yang  Cepat:  Perkembangan  teknologi informasi  yang  cepat  membutuhkan  PT  Matahari  Department Store untuk terus memperbarui dan mengadopsi teknologi baru agar tetap relevan. Tidak mengikuti tren teknologi yang sedang berkembang  dapat  menyebabkan  perusahaan  tertinggal  dari pesaing.
c) Regulasi dan Kebijakan: Regulasi dan kebijakan yang berkaitan dengan  penggunaan  SI/TI  dalam  industri  ritel  dapat

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
mempengaruhi  strategi  dan  operasional  PT  Matahari Department Store.
d) Perubahan  Preferensi  Konsumen:  Perubahan  dalam  preferensi konsumen,  seperti  peningkatan  penggunaan  e-commerce  atau kebutuhan  pengalaman  pelanggan  yang  lebih  personal,  dapat mempengaruhi  kebutuhan  SI/TI  di  PT  Matahari  Department Store.

## 3.3. Strategi Bisnis SI
Selanjutnya,  langkah  berikutnya  adalah  mengidentifikasi  target-target perusahaan  yang  memerlukan  peningkatan  melalui  implementasi teknologi.  Untuk  melakukan  hal  ini,  PT  Matahari  Department  Store menggunakan  pendekatan  analisis  Balanced  Scorecard.  Melalui  analisis ini,  target-target  tersebut  dapat  diklasifikasikan  dan  dikelompokkan berdasarkan  perspektif  yang  berbeda,  seperti  keuangan,  pelanggan, proses  internal,  dan  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Dengan menggunakan Balanced Scorecard, PT Matahari Department Store dapat mengidentifikasi  area-area  yang  perlu  ditingkatkan  dan  menentukan langkah-langkah  yang  diperlukan  untuk  mengisi  kesenjangan  tersebut melalui penerapan teknologi yang tepat.
Table 2. Balanced Scorecard PT Matahari Department Store Tbk. Balanced Scorecard Solusi SI Financial 1. Meningkatkan penjualan offline dan online 1. Meningkatkan efektifitas pelayanan pada kasir dan e-Commerce 2. Memanfaatkan marketing digital di media sosial 3. Bekerjasama dengan marketplace Customers   1. Memberikan promo yang menarik 2. Memberikan pelayanan yang terbaik 1. Membantu memberi arahan tentang fashion yang cocok pada setiap customer 2. Meningkatkan kualitas produk dan pelayanan

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Kayla Aurelia Akbar, Mutiara Maharani, at all | 73
Internal Business 1. Meningkatkan efisiensi transaksi 2. Menjalankan SOP dengan baik 3. Meningkatkan keamanan dari pencurian/kehilangan barang 1. Mengawasi pekerjaan setiap divisi 2. Memangkas proses administrasi yang kurang diperlukan Learning & Growth 1. Memberikan bonus kepada pegawai dengan penjualan terbanyak 2. Meningkatkan jumlah cabang di kota-kota yang ada di Indonesia 3. Menambah jumlah partner bisnis 1. Memanfaatkan data yang ada sebagai peramalan penjualan di masa mendatang 2. Meningkatkan jaringan partner bisnis 3. Mengidentifikasi setiap proses penjualan
Dengan mempertimbangkan strategi SI/TI dan strategi bisnis yang telah dijabarkan,  PT.  Matahari  Department  Store  Tbk.  telah  berhasil menciptakan  sebuah  aplikasi  portofolio  dengan  prioritas  dan  blueprint strategis SI/TI  yang mengacu  pada  McFarlan Strategic  Grid.  Aplikasi  ini dirancang  untuk  membantu  perusahaan  dalam  mengelola  dan mengoptimalkan  pemanfaatan  teknologi  informasi  sesuai  dengan kebutuhan bisnis yang ada.
Table 3. McFarlan Strategic Grid untuk SI PT. Matahari Department

## Store di Masa Mendatang
Strategic
1. Digital Marketing (New) 2. Sistem Pendukung Keputusan  Ukuran  Baju (New) 3. Sistem Pendukung Keputusan  Tren  Fashion (New) High Potential 1. Sistem Informasi Kepatuhan (New) 2. Sistem  Informasi  Integrasi Rantai Pasok (New)
3. Sistem  Informasi  Integrasi Market Place (New) 4. Aplikasi  Digital  Signature dan Kuitansi Pegawai (New) Key Operational 1. Sistem Informasi Kasir Support Web Perusahaan

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
2. Sistem
Informasi Kepegawaian
3. Sistem Informasi Keuangan
4. Aplikasi Administrasi Toko- Gudang
5. Web e-commerce
6. Absen Fingerprint
7. Scanner

## 3.4. Strategi Manajemen SI/TI
Divisi  Teknologi  Informasi  di  PT.  Matahari  Department  Store  Tbk. dianggap tidak efektif karena divisi tersebut selalu berada di bawah divisi lain  yang  bertugas  untuk  membantu  divisi  terkait.  Dalam  penelitian  ini, direkomendasikan untuk melakukan restrukturisasi struktur organisasi di PT.  Matahari  Department  Store  Tbk.  dengan  menempatkan  Divisi  TI sebagai  divisi  independen  yang  dapat  mendukung  kebutuhan  dari berbagai divisi lainnya. Selain itu, rekomendasi lainnya adalah perlunya kebijakan  baru  dari  manajemen  tingkat  atas  PT.  Matahari  Department Store Tbk. untuk meningkatkan pengawasan dan alokasi investasi dalam penggunaan  teknologi  informasi.  Hal  ini  akan  membantu  meningkatkan efektivitas  dan  kinerja  Divisi  TI  serta  memastikan  bahwa  teknologi informasi digunakan secara optimal untuk mendukung kebutuhan bisnis perusahaan.

## 3.5. Strategi SI/TI
Strategi  ini  diterapkan  guna  mendukung  strategi  bisnis  PT.  Matahari Department  Store  Tbk.  terkait  sistem  informasi  dan  teknologi  yang digunakan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis serta meningkatkan laba perusahaan. Dalam rangka ini, beberapa rekomendasi diberikan dalam hal perangkat keras (hardware), antarmuka pengguna (UI), basis data (database), dan perangkat lunak (software).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  terdapat  beberapa  kesenjangan  dalam proses  bisnis  yang  dapat  ditingkatkan  melalui  penerapan  sistem informasi.  Sebagai  rekomendasi,  beberapa  teknologi  informasi  dapat digunakan  untuk  mendukung  bisnis  perusahaan,  antara  lain  Digital

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 2, May 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Kayla Aurelia Akbar, Mutiara Maharani, at all | 75
Marketing, Sistem Pendukung Keputusan Ukuran Baju, Sistem Informasi Integrasi  Market  Place,  Sistem  Informasi  Integrasi  Rantai  Pasok,  Sistem Pendukung  Keputusan  Tren  Fashion,  dan  Sistem  Informasi  Kepatuhan. Selain  itu,  PT.  Matahari  Department  Store  Tbk.  perlu  melakukan restrukturisasi  organisasi  dengan  menempatkan  divisi  IT  sebagai  divisi independen  dan menerapkan  beberapa  rekomendasi  terkait  tren  dalam bidang teknologi informasi.

## REFERENSI
[1] I.  Rusydiawan and K. Iwan, “Meningkatkan Produktivitas Produksi dengan Optimalisasi Sistem Infrastruktur TI Menggunakan Metoda IT Balanced Scorecard,” Jurnal Telekomunikasi dan Komputer , vol. 2, No.2, pp, 1-2, 2011.
[2] S. C. Indira and Ramadhan, Audi and Saputra, A. Fauzi and Yalina, Nita,  “Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  Dan  Teknologi Informasi  Pada  PT.  Matahari  Department  Store  TBK,” Indonesian Journal on Computer and Information Technology , pp. 2-8, 2021.
[3] A. Rahmawati, “Analisis Sistem Matahari Department Store,” pp. 2-3, 2017.
[4] A. Lah, Y. Rahardja, and M. N. N. Sitokdana, “Perencanaan Strategis Sistem Informasi Menggunakan Metode Ward and Peppard Pada PT. Serasi Autoraya”, Sebatik, 23(1), pp. 185 – 191, 2019.
[5] N.  Sujana,  “Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  Dengan
Pendekatan  Ward  and Peppard,” Tematik:  Jurnal  Teknologi
Informasi Komunikasi (e-Journal) , 4(1), pp. 68-85, 2017.
[6] Prasetyo  D.  E.,  and  Wijaya,  A.  F,  “Perencanaan Strategis  SI/TI menggunakan Framework Ward and Peppard (Studi Kasus: PO. Blue Star),” Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer , 10(3), 177, 2020.
[7] A.  Prambayun  and  P.  Maharani,  “Perencanaan  Sistem  Informasi Strategis  Menggunakan  Model  Ward  and  Peppard  (Studi  Kasus: Klinik Yulia Asniati)”, J. Inf. Syst. Informatics , vol. 3, no. 4, pp. 750-
760, Dec. 2021.
[8] M.  Faizal  and  H.  Chernovita,  “Strategic  Planning  of  Information Systems with Ward and Peppard Method Case Study of Salatiga City Youth and Sports Office”, J. Inf. Syst. Informatics , vol. 4, no. 3, pp. 795-
804, Sep. 2022.
[9] Y. Singgalen, “Strategic Planning of Ecotourism Management System Using Ward and Peppard Framework”, J. Inf. Syst. Informatics , vol. 4, no. 2, pp. 216-232, Jun. 2022.