## Maker: Jurnal Manajemen
Program Studi Manajemen STIE SULTAN AGUNG Volume 8 – Nomor 2, Desember 2022, (Hlm 122-136)
Available online at: http://www.maker.ac.id/index.php/maker

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, SOCIAL MEDIA MARKETING, E-WOM, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PRODUK SKINCARE ALZENA DI KABUPATEN PATI
Indiyatno Nur Setiyadi 1)* , Agus Rahman Alamsyah 2) , Ike Kusdyah Rachmawati 3) 1.2.3 Program Studi Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang. Jl. Soekarno- Hatta Rembuksari No.1A Kota Malang, 65141, Indonesia E-mail: 1 indigrahacipta@gmail.com, 2 agusra.080808@gmail.com, 3 ikekusdyah@gmail.com

## Abstrak
Social distancing memberikan banyak  waktu bagi masyarakat untuk  melakukan perawatan tubuh, inilah yang  menjadikan  permintaan  terhadap  produk-produk skincare bertambah,  terlihat  dari  transaksi online yang mencapai 80% di  tahun  2020. Beberapa  tujuan  penelitian  ini  antara  lain  untuk mengetahui  efek  dari kualitas produk, social media marketing, eWOM, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen produk skincare Alzena  di  kabupaten  Pati.  Data  kuantitatif  dikoleksi  dari  100  responden  melalui  kuisioner  dengan accidental- sampling-technique. Setelah itu analisis PLS dilakukan menggunakan SmartPLS 3.3.9 software. Hasil penelitian mengungkap  bahwa  ada  efek  positif  signifikan  kualitas  produk  pada  keputusan  pembelian,  ada  efek  positif signifikan social media marketing pada keputusan pembelian, ada efek positif signifikan eWOM pada keputusan pembelian,  dan  ada  efek  positif  signifikan  promosi  pada  keputusan  pembelian.  Sehingga  untuk  meningkatkan keputusan pembelian dapat dilakukan melalui peningkatan kualitas produk, social media marketing, eWOM dan promosi.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Social Media Marketing, EWOM, Promosi, Keputusan Pembelian

## Abstract
Social  distancing  provides  a  lot  of  time  for  people  to  take  care  of  their  bodies, this  is  what  makes  the demand for skin care products increase, as can be seen from online transactions that reach 80% in 2020. Some of the objectives of this research include knowing the effects of product quality, media social marketing, eWOM, and  promotion  of  consumer  purchasing  decisions  for  Alzena  skin  care  products  in  Pati  district.  Quantitative data  was  collected  from  100  respondents  through  a  questionnaire  using  accidental-sampling  technique.  After that, PLS analysis was carried out using SmartPLS 3.3.9 software. The results reveal that there is a significant positive  effect  of  product  quality  on  purchasing  decisions,  there  is  a  significant  positive  effect  of  social  media marketing on purchasing decisions, there is a significant positive effect of eWOM on purchasing decisions, and there is a significant positive effect on purchase promotion. So that to improve purchasing decisions, it can be done through improving product quality, social media marketing, eWOM and promotions.
Keywords: Product Quality, Social Media Marketing, EWOM, Promotion, Purchase decision

## PENDAHULUAN
Pandemi Covid-19 yang tidak kunjung  menurun  hingga  di  tahun  2021 memberi dampak besar pada perekonomian Indonesia.  Ini  terlihat  dari daya  beli masyarakat  yang  melemah  secara  luas sehingga  banyak lini  bisnis  mengalami penurunan omzet secara drastis. Namun ada suatu usaha yang justru memiliki kemampuan bertahan dalam kondisi tersebut  yaitu  usaha  produk  kosmetik. Social  distancing  memberikan  banyak waktu  bagi masyarakat untuk  melakukan perawatan  tubuh, inilah  yang  menjadikan permintaan terhadap produk-produk skincare  bertambah,  terlihat  dari  transaksi online yang  mencapai 80% di  tahun  2020 (Kemenperin, 2020).
Salah satu  produk  kosmetik  tersebut adalah  Alzena  skincare.  Alzena  pernah penghargaan “ The  Most  Trusted  Beauty Skincare with Service Excellent of The Year 2019 ”  yang  disupport  dari  Kementerian
Koperasi  dan  UKM  serta  dedikasi  penuh dari Kementerian
Sosial Republik Indonesia dengan team penilai dari
Indonesia Development
Achievement
Foundation  (IDAF) (Patinews,  2019).
Alzena  Skincare  merupakan  usaha  putra daerah  asli Pati  yang sudah mempunyai 63 cabang tersebar di area Jawa Tengah, Jawa Barat, Kalimantan, Jakarta dan Jawa Timur. Di  wilayah  Kabupaten  Pati  sendiri  saat  ini sudah terdapat sebanyak 17 outlet. Penghargaan tersebut  diperoleh  karena produk  dan  pelayanan  yang  diberikan kepada  setiap  konsumen  memiliki  inovasi dan  kreatifitas  serta  bermanfaat  dalam  laju perekonomian Indonesia dengan menciptakan  produk-produk  berkualitas yang  telah  mendapatkan  sertifikat  BPOM, berlabel  Halal  MUI  serta  dengan  sistemasi bisnis jelas dengan sistem kemitraan bisnis, serta  pelayanan  kesehatan  kulit  yang
paripurna dan menciptakan lapangan pekerjaan bagi banyak orang.
Banyak kompetitor yang harus dihadapi oleh  setiap  usaha  saat  ini. Sehingga  penting  bagi  produk  skincare Alzena untuk memiliki kemampuan merebut  hati  konsumen,  karena  menurut (Fauzan,  2016), keberhasilan  merebut  hati konsumen  akan  berefek  pada  rasionalitas konsumen  tersebut  sehinggan  mudah  dan cepat mengambil keputusan untuk membeli karena emosional konsumen lebih berperan saat berinteraksi dengan marketer.
Keputusan pembelian yang dilakukan oleh  konsumen  produk skincare Alzena tidak  stabil  sebagaimana  ditunjukkan  oleh fluktuasi  volume  penjualan  selama  6  bulan terakhir pada Tabel 1.
Tabel 1. Data Volume Penjualan Alzena
No Nama Barang Sep- 21 Okt 21 Nov- 21 Des 21 Jan- 22 Feb- 22 Total
1 SUN PROTECTION P1 1936 1780 1620 1685 1738 1549 10308 2 ACNE SKIN FACE  WASH 761 731 732 775 786 790 4575 3 AHA WASH 659 567 644 719 677 826 4092 4 SERUM
HIDROSENIL GOLD 722 622 584 548 570 604 3650 5
TONER GREEN TEA 590 642 392 609 550 471 3254 6 WHITENING
DAY CREAM HIJAU 498 496 368 449 520 449 2780 7 CLEANSER
MILK GREEN TEA 576 464 407 453 279 568 2747

## Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan  data  dalam Tabel  1. diketahui  ada  fluktuasi  volume  penjualan. Dalam  melakukan  keputusan  pembelian, pertama  kali  konsumen  memilih  produk yang dibutuhkannya, seperti Sun Protection, Acne Skin Face Wash, Cleanser,  Whitening  Day  Cream,  ataupun produk skin  care lainnya,  kemudian  dari sekian  banyak  pilihan  merek,  akhirnya konsumen memilih merek Alzena, selanjutnya  konsumen  memilih  penyalur atau outlet di kabupaten Pati Provinsi Jawa
Tengah,  selanjutnya  menentukan  waktu pembelian, dan jumlah produk  yang dibeli. Sejauh  ini  tidak  terdapat  permasalahan spesifik  terkait  dengan  proses  keputusan pembelian  konsumen.  Namun,  fluktuasi volume  penjualan  menunjukkan  tetap diperlukan  upaya  peningkatan  keputusan pembelian  agar  volume  penjualan  terus meningkat. Apalagi produk-produk skincare saat ini semakin banyak bermunculan  dan  menjadi  kompetitor  di pasar,  khususnya  di  Kabupaten  Pati, diantaranya  My  Tamara  skincare,  Derma skincare,  Tien  Skincare,  VZ  skincare, Muntira skincare, Diajeng skincare, Kirana skincare, dan lain-lain.
Beberapa studi dari (Arianto, Zulkarnain, & Samsir, 2018), (Limpo et al., 2018),  dan (Gulliando  &  Shihab,  2019) mengungkap  bahwa  salah  satu  factor  yang memepengaruhi keputusan pembelian adalah  pengaruh  kualitas  produk. Produk Alzena skincare secara klinis telah memenuhi  syarat  BPOM,  ini  memberikan citra  yang  baik  dalam  masyarakat  karena tergolong  produk  yang  aman  digunakan. Produk  ini  juga  memilik  memiliki  banyak varian,  diantaranya,  terdapat  paket  produk untuk  mengatasi  jerawat,  mencerahkan kulit  wajah  (glowing),  mulai  dari face wash,  face  tonic,  sun  screen,  cleanser spray,  BB  cushion,  serum,  dan  lain-lain. Varian produk juga nampak pada tersedianya  produk  khusus  untuk  laki-laki, seperti sun screen men. Demikian juga dari sisi  daya  tahan  produk,  produk  Alzena tergolong  kuat,  rata-rata  dapat  bertahan hingga  2  tahun.  Sementara  kualitas  produk atau hasil dari penggunaan produk terhadap kulit  wajah  setiap  konsumen  tentu  relatif, karena  setiap  orang  memiliki  kondisi  kulit yang berbeda dengan keluhan yang berbeda pula.  Adapun  dari  sisi  kemasan  dapat dikatakan  sudah  cukup  elegan,  tidak  kalah
menarik  dibandingkan  kemasan  produk kompetitor.
Sejauh ini, manajemen produk Skincare  Alzena  juga  telah  melakukan social media marketing diantaranya melalui website Alzenaskincare.com,  facebook: Alzena  skincare  indonesia,  Instagram: Alzena_skincare.official,  Tiktok:  alzena skincare indonesia, dan Shoppe: alzenaskincare.id. yang  secara  otomatis juga memicu adanya eWOM, dan melakukan  banyak  promosi  baik  secara online maupun offline.  Konten  yang disajikan  dalam social  media  marketing Alzena  khususnya  di  IG  dan  Tiktok  masih kurang  menarik  perhatian,  masih  lebih menekankan  pada  pengenalan  produk  dan promosi  saja,  lebih  deskriptif,  kurang  ada sesuatu  yang out  of  the  box,  dorongan untuk membeli setelah melihat promosi dan konten  masih  kurang,  dan  dorongan  untuk memberikan  testimoni  yang  baik  juga masih  kurang  nampak.  Demikian  juga dengan komentar ataupun ulasan, khususnya  dari  para  konsumen  Alzena skincare  yang  mengarah  pada  aktivitas eWOM masih  kurang  nampak  di  setiap konten social media marketing.
Promosi juga sudah banyak dilakukan, khususnya melalui media sosial. Sales  promotion  hanya  berada  di  outlet tidak  melakukan  promosi  keliling  atau  ke tempat-tempat  tertentu.  Adapun  iklan pernah  dilakukan  melalui  FB  ads,  Tik  tok, You  tube,  dan  Google  ads.  Alzena  juga memiliki  banyak  relasi  dengan  komunitas, melalui komunitas-komunitas tersebut seringkali  dilakukan  promosi  produk. Sementara  itu,  untuk direct  marketing dilakukan terhadap konsumen yg datang ke outlet dan  melakukan follow-up secara berkala.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut, maka  tujuan  dari  penelitian  aadalah  untuk
mengetahui  pengaruh  kualitas  produk, social  media  marketing, eWOM,  dan promosi  terhadap  keputusan  pembelian produk Alzena skincare di Kabupaten Pati, Jawa Tengah.

## LANDASAN TEORI
Hubungan  Kualitas  Produk  dengan Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  dapat  diartikan sebagai tahap-tahap dalam proses pengambilan  suatu  keputusan  konsumen untuk  membeli  suatu  produk (Kotler  & Amstrong, 2014). Adapun indikator- indikator  yang  mencerminkan  keputusan pembelian antara lain: (1) pilihan konsumen  atas  suatu  produk,  (2)  pilihan konsumen  atas  suatu  merek,  (3)  pilihan konsumen  atas  penyalur  dari  produk  yang akan  dibeli,  (4)  waktu yang  dipilih  oleh konsumen  untuk  melakukan  pembelian, dan  (5)  jumlah  produk  yang  dibeli  oleh konsumen (Kotler & Keller, 2016).
Sementara  itu, Kualitas  Produk ialah kemampuan atau  daya  suatu  produk  dalam menghasilkan  kinerja  ataupun  hasil  yang match  dengan  apa  saja  yang  diinginkan konsumen, atau bahkan melebihi keinginan konsumen (Kotler  &  Keller,  2016). Kualitas  produk  dapat  diukur  melalui 5 indikator (Arianto  et  al.,  2018),  yaitu:  (1) varian  yang  beragam,  (2)  daya  tahan produk,  (3)  kualitas  yang  sesuai  dengan harapan konsumen, (4) daya tarik kemasan, dan (5) kualitas yang mengungguli pesaing.
Hasil  penelitian  dari (Arianto  et  al., 2018), (Limpo et al., 2018), dan (Gulliando
&  Shihab,  2019) mengungkap  bahwa  ada pengaruh kualitas produk yang kuat kea rah positip pada keputusan pembelian, di mana keputusan  pembelian  akan  meningkat drastis jika kualitas produk relatif tinggi.
H1: Diduga bahwa kualitas produk mempunyai  efek  yang  sangat  bermakna pada keputusan pembelian.

## Hubungan Social Media Marketing dan Keputusan Pembelian
Social media marketing dapat didefinisikan  sebagai  suatu  program  yang dirancang  secara  khusus  oleh  perusahaan untuk  melibatkan  konsumen  baik  secara direct ataupun indirect demin  penciptaan akan kesadaran merek, juga untuk menguatkan  merek,  dan  meningkatkan penjualan  produk  atau  layanan. Social Media Marketing telah banyak diklaim oleh perusahaan-peruhaan  pengguna  jika  dapat menambah  nilai,  secara  efektif  dan  efisien untuk  memperkenalkan  suatu  produk  atau merek (Angelyn & Kodrat, 2021). Penggunaan social  media  marketing dapat diukur  melalui  5  indikator, (Angelyn  & Kodrat,  2021) antara  lain:  (1)  daya  tarik promosi dan konten, (2) tingkat pemahaman  konsumen  atas  promosi  dan konten  yang  disampaikan,  (3)  kesesuaian promosi dan konten yang diberikan dengan harapan  konsumen,  (4)  dorongan  untuk membeli  setelah  melihat  promosi  dan konten, dan (5) dorongan untuk memberikan testimoni yang baik. Sementara  itu,  penelitian (Angelyn  &
Kodrat,  2021) dan (Yusrahamdani  & Suyanto, 2021) membuktikan bahwa keputusan
pembelian konsumen dipengaruhi  secara  positif  dan  besar  oleh adanya social media marketing.
H2: Diduga bahwa social media marketing mempunyai  efek  yang  sangat  bermakna pada keputusan pembelian.

## Hubungan eWOM dengan Keputusan
Pembelian
eWOM merupakan  salah  satu  bentuk pemasaran  yang  memperdayakan  internet
dalam  upaya  penciptaan  efek  berita  dari mulut ke mulut (word of mouth) yang dapat mendukung  tujuan  pemasaran (Kotler  & Keller,  2016). eWOM adalah  pernyataan positif  atau  negatif  yang  dibuat  oleh  calon pelanggan, pelanggan aktual, dan pelanggan  sebelumnya  mengenai  produk atau perusahaan (Bahi et al., 2020). eWOM diukur  melalui 4  indikator (Cuong,  2021), yaitu:  (1)  Konsumen  membaca  ulasan online  sebelum  melakukan  pembelian,  (2) Konsumen  percaya  pada  ulasan  online,  (3) Umpan  balik  online  membantu  konsumen dalam membandingkan produk, (4) Dianjurkan  untuk  merujuk  ulasan  dan peringkat sebelum membeli produk. Di sisi lain,  penelitian (Bahi  et  al.,  2020) dan (Almana & Mirza, 2020) juga membuktikan adanya pengaruh kuay electronic  word  of  mouth (eWOM)  pada keputusan pembelian.
H3: Diduga bahwa eWOM mempunyai efek yang  sangat  bermakna  pada  keputusan pembelian.

## Hubungan Promosi dengan Keputusan Pembelian
Promosi merupakan  suatu  kegiatan yang memiliki  fungsi untuk  meyakinkan konsumen dengan cara memperlihatkan produk yang ditawarkan dan dapat mempersuasi konsumen untuk mau membelinya (Kotler  & Amstrong,  2014). Promosi  dapat  diukur  dengan  5  indikator (Arianto  et  al.,  2018),  yaitu: (1)  sales promotion,  (2)  advertising,  (3)  sales people,  (4)  community  relations,  dan  (5) direct marketing.
Sementara  itu, (Arianto  et  al.,  2018), (Limpo  et  al.,  2018),  dan (Gulliando  & Shihab,  2019) tidak  hanya  membuktikan dampak  dari  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian, namun juga mengungkap  peran  penting  promosi  dalam
proses  pengambilan  keputusan  konsumen untuk  membeli  suatu  produk.  Hal  ini dikuatkan oleh temuan dari (Erlangga et al., 2020) dan (Mas’adi,  2020) yang  juga mengungkap secara positif pengaruh promosi pada keputusan pembelian.
H4:  Diduga bahwa  promosi memiliki  efek yang  sangat  bermakna  pada  keputusan pembelian.

## METODE
Penelitian ini merupakan studi lapangan  pada  konsumen produk  Skincare merek Alzena di  Kabupaten  Pati,  Provinsi Jawa  Tengah yang  dilakukan  dengan pendekatan  numerik  atau  kuantitatif. Data dikoleksi di bulan Mei – Juni 2022 melalui kuisioner  menggunakan teknik accidental sampling dengan  jumlah  sampel  100 responden  yang  diperoleh  berdasarkan rumus  Wibisono  dalam (Nasution,  2019), yaitu:
n = / . = ( , ).( , ) ,
= 96,04 ≈ 96
di  mana  n  adalah  jumlah  sampel  minimal;
/ adalah nilai Z score norma l untuk α = 0,05 sebesar 1,96;  adalah standar deviasi 25%; dan e = error (batas kesalahan = 5%).
Walau  hasil  perhitungan  menunjukkan bahwa  sampel  minimal  sebanyak  96 responden,  namun  dalam  penelitian  ini dibulatkan menjadi 100 responden. Adapun kriteria responden  adalah  konsumen  yang datang  ke  outlet  atau  yang  pernah melakukan pembelian produk secara online.
Data dianalisis dengan analisis Partial-Least-Square  (PLS).  Analisis  PLS dilakukan  secara  terstruktur  mulai  dari outer-model-measurement untuk mengetahui validitas dan reliabilitas instrument  penelitian,  kemudian inner- model-measurement untuk mengetahui kelayakan model SEM-PLS, hingga
akhirnya melakukan hypotheses test melalui  uji  t.  Analisis  PLS  ini  mengacu pada (Hair et al., 2017) dan (Garson, 2016).
Outer-Model-Measurement untuk mengetahui  validitas  instrument  dilakukan menggunakan  Loading  Factor  dan  AVE.
Instrumen dikatakan valid jika nilai loading factor > 0,7 dan AVE > 0,5. Adapun untuk mengetahui
reliabilitas
instrument menggunakan Cronbach’s alpha dan Composite reliability. Jika nilai cronbach’s alpha > 0,6 dan composite reliability > 0,8 maka instrument penelitian reliabel. Adapun  Inner-Model-Measurement  untuk mengetahui kelayakan model ditest menggunakan  uji  determinasi  R-Square,  f- Square,  dan  Goodness  of  Fit  (GoF). Sementara  itu  uji  hipotesis  dilakukan melalui  uji  t.  Jika  nilai  t-statistics  >  1,96 atau  p-value  <  0,05  berarti  memiliki  efek besar atau signifikan.
Adapun model penelitian  tertera dalam Gambar 1. berikut ini.
Gambar 1. Model Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Sebanyak  100  responden  penelitian, berdasarkan usia, 54% berusia 18-28 tahun, 34% berusia 29-39 tahun 6% berusia 40-50 tahun,  dan  6%  berusia  lebih  dari  50  tahun sebagaimana yang Nampak pada Gambar 2.
Gambar 2. Distribusi Frekuensi Usia Responden
Dominasi konsumen yang berusia 18- 28 tahun ini menunjukkan bahwa kesadaran sejak  dini  perawatan  tubuh,  khususnya wajah  sudah  semakin  tinggi.  Para  kawula muda  saat  ini  sangat  peduli  terhadap penampilan fisik khususnya kondisi wajah. Sementara  itu  jika  ditinjau  berdasarkan jenis  kelamin,  memang  masih  didominasi perempuan,  yaitu  98%,  dan  hanya  2%  saja laki-laki  sebagaimana  yang  nampak  pada Gambar  3.  Produk Alzena  terus  akan dikembangkan agar semakin dapat digunakan oleh kaum laki-laki juga.
Gambar 3.

## Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden
Jika  ditelaah  berdasarkan  tingkat pendidikan, 32%  responden  berpendidikan SMA sederajat, 46% berpendidikan Sarjana,  13%  berpendidikan  diploma,  9% sebagaimana yang Nampak pada Gambar 4. Hal  ini  menunjukan  bahwa  responden didominasi oleh responden yang berpendidikan  Sarjana.  Pendidikan  tingkat sarjana memberikan harapan akan
54% 34% 6% 6% 18 – 27 Tahun 28 – 37 Tahun 38 – 47 Tahun > 40 Tahun 2% 98% Laki-laki Perempuan
pekerjaan  yang  lebih  baik  dari  Pendidikan tingkat SMA, dan kebutuhan akan penampilan  fisik  “good  looking”  dalam mencari  kerja  saat ini  dapat  menjadikan salah satu alasan kenapa para sarjana harus menjaga  kondisi  fisik,  khususnya  wajah agar selalu sehat, segar, dan bersih.
Gambar 4. Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden
Berdasarkan  jenis  pekerjaan,  7% responden  merupakan PNS,  61% pekerja swasta 18% pengusaha dan  14%  pekerjaan lainnya  di  mana  sebagian  besar  yang memilih  lain-lain  ini  adalah  ibu-ibu  rumah tangga sebagaimana  yang  Nampak  pada Gambar 5.
Gambar 5. Distribusi Frekuensi Jenis Pekerjaan Responden
Dominasi responden bekerja  sebagai pekerja  swasta  ini  dikarenakan  kebutuhan akan penampilan fisik “good looking” yang relatif tinggi.
Sementara  itu  berdasarkan  income per-bulan, 22% kresponden memiliki income kurang atau sama dengan 3 juta per
bulan, 64%  memiliki  income  3,1  sampai  6 juta  per  bulan, 12%  memiliki  income  6,1 sampai  9  juta  per  bulan  dan  sebanyak 2% memiliki income lebih dari 9 juta per bulan sebagaimana yang Nampak pada Gambar 5.
Gambar 6. Distribusi Frekuensi Income Per Bulan Responden
Dominasi oleh responden yang berpendapatan  3,1  sampai  6  juta  per  bulan karena pendapatan di atas UMR tentu akan memiliki  uang  lebih  yang  dapat  digunakan untuk melakukan pembelian terhdap produk-produk skincare.

## Outer-Model-Measurements
Uji  Validitas  Menggunakan Loading Factor
Berdasarkan  nilai  Loading  Factor seperti  yang  Nampak  pada  Gambar  7. Menunjukkan bahwa setiap indikator reflektif  yang  mencerminkan  variabel kualitas produk, social media marketing, e- WOM,  promosi,  dan  keputusan  pembelian Valid dengan loading factor > 0,7. Adapun Uji  Validitas  juga  dapat  menggunakan AVE.  Berdasarkan  data  dalam  Tabel  2. diketahui  bahwa  nilai  AVE  setiap  variabel penelitian  >  0,5  yang  berarti  instrument penelitian Valid.
32% 46% 13% 9% SMA Sederajat Sarjana Diploma Pascasarjana 7% 61% 18% 14% PNS Pekerja Swasta Pengusaha Lain-lain 22% 64% 12% 2% <= 3 Juta 3,1 – 6 Juta
6,1 – 9 Juta > 9 Juta
Gambar 7. Model Struktural
Tabel 2. Nilai AVE Average Variance Extracted (AVE) Keputusan Pembelian (Y) 0,736 Kualitas Produk (X1) 0,674 Promosi (X4) 0,723 Social Media Marketing (X2) 0,777 e-WOM (X3) 0,775 Sumber: data diolah (2022) Uji Reliabilitas Menggunakan Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability Tabel 3. Cr onbach’s Alpha dan Composite Reliablity Cr. Alpha Cs Reliability Keputusan Pembelian (Y) 0,909 0,933 Kualitas Produk (X1) 0,878 0,912 Promosi (X4) 0,904 0,929 Social Media Marketing (X2) 0,928 0,946 e-WOM (X3) 0,903 0,932 Sumber: data diolah (2022) Berdasarkan  data  dalam  Tabel  3. Cronbach’s -Alpha value > 0,6 dan Composite-Reliability value > 0,8 sehingga instrument penelitian reliabel.

## Inner Model Measurement
Uji Determinasi (R-Square)
Tabel 4. Hasil Uji Determinasi
R-Square R-Square Adjusted Keputusan Pembelian (Y) 0,776 0,766

## Sumber: data diolah (2022)
Jika  ditinjau  dari  Gambar  1. Model
Struktural ataupun Tabel 4. Nilai R-Square, diketahui  bahwa  nilai  R-Square  Keputusan Pembelian  sebesar  0,776. Artinya,  bahwa 77,6%  Keputusan  Pembelian dijelaskan oleh Kualitas produk, social media marketing,  e-WOM dan  promosi.  Jadi, dalam model struktural ini diketahui bahwa koefisien  determinasi  masuk  kategori  kuat. Dengan  kata  lain,  ada  pengaruh  kuat  dari kualitas produk, social media marketing, e- WOM  dan  promosi  pada  Keputusan Pembelian.
Uji Effect Size (f 2 )
Tabel 5. Nilai Effect Size (f 2 )
Keputusan Pembelian (Y) Kualitas Produk (X1) 0,087 Promosi (X4) 0,112 Social Media Marketing (X2) 0,122 e-WOM (X3) 0,062 Sumber: data diolah (2022) Tabel 5. di atas menunjukkan effect size  dan diketahui  bahwa  f 2 untuk hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian adalah 0,087
(pengaruh  lemah).  Demikian  juga  f 2 untuk Promosi dengan  Keputusan  Pembelian adalah 0,112 (pengaruh  cukup).  Kemudian juga  f 2 untuk Social  Media  Marketing dengan  Keputusan Pembelian adalah 0,122 (pengaruh  cukup  menuju  kuat).  Demikian juga  f 2 untuk eWOM dengan  Keputusan Pembelian adalah 0,062 (pengaruh lemah).

## Goodness of Fit (GoF)
Nilai Goodness  of  Fit (GoF)  dihitung secara  manual  sesuai  rumus  Tenenhaus dalam (Hair et  al.,  2017),  yaitu  GoF  = √ × . Untuk R 2 = 0,776 diperoleh:
GoF Kualitas Produk = √0,674 × 0,776 = 0,723
GoF Promosi = √0,723 × 0,776 = 0,749 GoF SMM = √0,777 × 0,776 = 0,776
GoF e-WOM = 0,775 × 0,776 = 0,775
Nilai GoF besar jika minimal sebesar 0,38. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh  bahwa  nilai  GoF  Keputusan Pembelian dijelaskan oleh Kualitas produk, social  media  marketing  (SMM),  e-WOM dan  promosi  lebih  besar  dari  0,38.  Jadi, model struktural telah memenuhi Goodness of  Fit (GoF)  sehingga  model yang terbentuk dapat diterima.

## Hypothesis Test
Pengujian hipotesis dilakukan dengan meninjau estimasi  koefisien  jalur (original sample  O) dan nilai t-statistics ataupun p- value. Original sample (O) positif menunjukkan  pengaruh positif,  sedangkan jika negatif menunjukkan pengaruh negatif. Nilai  t-statistics  >  1,96  dan  p-value  <  0,05 menunjukkan pengaruh yang signifikan.
Tabel 6. Uji Hipotesis
Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kesimpulan Kualitas Produk (X1) - > Keputusan Pembelian (Y) 0,251 2,871 0,004 Signifikan Promosi (X4) -> Keputusan Pembelian (Y) 0,217 2,443 0,015 Signifikan Social Media Marketing (X2) -> Keputusan Pembelian (Y)
0,316 3,186 0,002 Signifikan e-WOM (X3) - > Keputusan Pembelian (Y) 0,212 1,989 0,047 Signifikan Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan Tabel 6., maupun dalam Gambar 1., ditunjukkan bahwa  koefisien jalur  Kualitas  Produk  menuju  Keputusan Pembelian sebesar 0,251; sedangkan koefisien  jalur  Promosi  menuju  Keputusan Pembelian  sebesar  0,217;  koefisien  jalur Social Media Marketing menuju Keputusan Pembelian sebesar 0,316. koefisien jalur e- WOM menuju Keputusan Pembelian sebesar 0,212. Sehingga persamaan
struktural utama adalah:
= , + , + , +
, + ,
di  mana  Y  adalah Keputusan  Pembelian, X1  adalah  Kualitas  Produk  X2  adalah Social  Media  Marketing,  X3  adalah eWOM,  X4  adalah  promosi dan adalah error term.
Berdasarkan  persamaan  struktural, diketahui  bahwa  koefisien  jalur  Kualitas Produk bernilai positif sebesar 0,251 satuan dengan nilai t-statistics 2,871 > 1,96 dan p- value sebesar 0,004 < 0,05. Ini membuktikan adanya pengaruh positif yang sangat besar kualitas produk pada Keputusan Pembelian.  Sedemikian  hingga hipotesis  pertama (H1): “Kualitas  Produk mempunyai  efek positif  yang  sangat bermakna  pada Keputusan  Pembelian” diterima.
Berdasarkan  persamaan  struktural diketahui pula bahwa koefisien jalur Social Media  Marketing bernilai  positif  sebesar 0,316  satuan dengan  nilai  t-statistics koefisien  jalur Social  Media  Marketing menuju  Keputusan  Pembelian  sebesar 3,186  >  1,96 dan  P-value  sebesar  0,002  < 0,05.  Ini membuktikan  adanya  pengaruh positif yang  sangat  besar Social  Media Marketing pada Keputusan  Pembelian. Sedemikian    hingga  hipotesis kedua  (H2): “ Social  media  marketing mempunyai  efek
positif yang sangat bermakna pada Keputusan Pembelian” diterima.
Berdasarkan  persamaan  struktural, diketahui juga bahwa  koefisien  jalur  e- WOM bernilai positif sebesar 0,212 satuan dengan  nilai  t-statistics  koefisien  jalur e- WOM menuju Keputusan Pembelian sebesar  1,989  >  1,96    dan  P-value  sebesar 0,047  <  0,05.  Ini membuktikan  adanya pengaruh  positif yang  sangat  besar EWOM pada Keputusan  Pembelian.    Sedemikian hingga  hipotesis ketiga  (H3): “ EWOM mempunyai  efek  positif  yang  sangat bermakna pada Keputusan  Pembelian” diterima.
Berdasarkan  persamaan  struktural, diketahui  bahwa  koefisien  jalur  Promosi bernilai positif sebesar 0,217 satuan dengan nilai  t-statistics  koefisien  jalur  Promosi menuju  Keputusan  Pembelian  sebesar 2,443  > 1,96    dan  P-value  sebesar  0,015  < 0,05.  Ini membuktikan  adanya  pengaruh positif yang  sangat  besar Social  Media Marketing pada Keputusan  Pembelian. Sedemikian    hingga  hipotesis keempat (H4): “ Promosi mempunyai  efek  positif yang  sangat  bermakna  pada Keputusan Pembelian” diterima.
Pembahasan
Kualitas
Produk dan Keputusan

## Pembelian
Hasil  penelitian  ini  membuktikan bahwa  kualitas  produk  mempunyai  efek positif yang sangat bermakna pada keputusan  pembelian.  Tingginya  kualitas produk akan menjadikan keputusan pembelian konsumen meningkat signifikan. Temuan  ini  searah  dengan  penjelasan (Arianto et al., 2018) dari hasil penelitiannya  terhadap  konsumen  Buku Tiga  Serangkai  di  Provinsi  Riau  yang mengungkan adanya dominasi faktor kualitas  produk  dalam  proses  pengambilan
keputusan pembelian. Selain itu, temuan ini mendukung  sepenuhnya  hasil  penelitian (Limpo et al., 2018) terhadap konsumen the lokal  Indonesia  yang  juga  mengungkap dampak  dari  tingginya  kualitas  produk terhadap  keputusan  pembelian  yang  positif signifikan.  Temuan  penelitian  ini  juga selaras  dengan  hasil  penelitian (Gulliando & Shihab, 2019) terhadap produk Telkomsel  yang  mengemukakan  bahwa kualitas  produk  merupakan  variabel  yang memiliki dampak sangat kuat pada keputusan  pembelian.  Keselarasan  hasil penelitian  ini  dengan  penelitian-penelitian terdahulu walau berbeda obyek yang diteliti menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan  bagian  yang  krusial  untuk ditingkatkan  agar  keputusan  pembelian konsumen semakin meningkat.
Kualitas  Produk, menurut (Kotler  & Keller,  2016), merupakan  kemampuan suatu produk  dalam memberikan  kinerja yang diharapkan  dapat sesuai  dengan harapan konsumen. Kualitas produk AlZena  Skincare  yang  utama  terlihat  dari keandalan produk di mana produk tergolong  awet atau  tidak  mudah  rusak, selain  itu  juga  nampak  dari  varian  produk yang  menyesuaikan  banyak  jenis  kondisi kulit,  juga  varian  dari  sisi  aroma.  Banyak konsumen  yang  menilai  jika  kualitas produk  sudah  sesuai  dengan  harapan  dan tidak  kalah  atau  bahkan  lebih  unggul  jika dibandingkan  produk  pesaing.  Sementara dari sisi kemasan produk masih memerlukan  differensiasi  agar  jauh  lebih menarik  dibandingkan  produk  kompetitor. Sedemikian  hingga  untuk  meningkatkan kualitas produk Alzena skincare, hal utama yang  perlu  ditingkatkan  atau  diperbaiki adalah  kemasan  produk  tentu  disesuaikan dengan budget perusahaan, karena bagiamanapun differensiasi dari sisi kemasan  produk  juga  membutuhkan  biaya
yang  juga  akan  berdampak  pada  harga produk.
Pengaruh yang sangat bermakna akan kualitas  produk  pada  keputusan  pembelian ini terjadi karena sebagian besar konsumen merupakan perempuan kawula muda antara usia  18  hingga  27  tahun  yang  bekerja sebagai karyawan swasta dan berpendidikan  sarjana.  Perempuan  muda tentu  menginginkan  penampilan  yang optimal,  khususnya  dari  sisi  fisik  dan wajah,  karena  berpendidikan  sarjana  tentu menginginkan  posisi  di  perusahaan  swasta minimal  sebagai  administrator,  bukan buruh, sehingga kebutuhan akan penampilan  “good  looking”  relatif  tinggi. Oleh karena itu penggunaan produk-produk skin  care  yang  tepat  menjadi  salah  satu penunjung  kebutuhan  akan  penampilan “good  looking”  tersebut.  Bahkan,  saat  ini, penampilan  “good  looking”  tidak  hanya dibutuhkan  oleh  kaum  perempuan,  kaum laki-laki  pun  juga  mendapatkan  tuntutan tersebut,  khususnya  jika  bekerja  di  bank atau  perusahaan  jasa  lainnya.  Oleh  karena itu,  kualitas  produk  skin  care  yang digunakan  harus  berkualitas  sesuai  dengan kondisi  kulitnya  agar  hasil  perawatan  yang diperoleh optimal.

## Social  Media  Marketing dan  Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  mengungkap bahwa social  media  marketing (SMM) memiliki  efek  yang  sangat  bermakna  pada keputusan  pembelian.  Tingginya social media  marketing yang  dilakukan  akan berdampak besar bagi keputusan pembelian konsumen.  Temuan  ini  mendukung  hasil penelitian (Angelyn  &  Kodrat,  2021) terhadap  konsumen  Haroo  Table  yang mengungkap pengaruh positif social media marketing pada  keputusan  pembelian. Selain  itu,  hasil  dari  penelitian  ini  juga
sejalan  dengan  hal  yang  telah diungkap oleh (Yusrahamdani  &  Suyanto,  2021) terhadap  murid  Yovie  Music  School Antapani  Bandung  yang  mengemukakan bahwa ada pengaruh social media marketing pada keputusan pembelian.
Menurut (Angelyn  &  Kodrat,  2021), Social  Media  Marketing dapat  menambah nilai,  efektifitas  dan  efisiensi  dalam  proses memperkenalkan  suatu  produk  atau  merek kepada  konsumen.  Pihak  manajemen  Al Zena  skincare  sejauh  ini  telah  melakukan Social  media  marketing melalui  beberapa media online, diantaranya: website Alzenaskincare.com, facebook: Alzena skincare indonesia, Instagram: Alzena_skincare.official,  Tiktok:  alzena skincare indonesia, dan Shoppe: alzenaskincare.id, juga Twitter
alzenaskincare.
Social  media  marketing Alzena  skin care  yang  utama  terefleksi  adalah tingkat pemahaman  konsumen  atas  promosi  dan konten  yang  disampaikan,  kemudian  daya tarik  promosi  dan  konten,  yang  akhirnya mendorongan  konsumen  untuk  membeli setelah  melihat  promosi  dan  konten.  Ini dikarenakan  sebagian  besar  konsumen merupakan  perempuan  muda  berusia  18 hingga 27 tahun dengan tingkat pendidikan sarjana yang tentu banyak yang memahami media  sosial.  Namun  hal  yang  masih kurang  adalah  pada  dorongan  konsumen untuk memberikan testimoni yang baik dan kesesuaian  promosi  dan  konten  yang diberikan dengan harapan konsumen.
Dalam  hal  ini,  pihak  manajemen dapat  menyelenggarakan  suatu  agenda testimoni  berhadiah  atau  memberikan diskon  khsuus  bagi  konsumen  yang berkenan  memberikan  testimoni  positif  di media  sosial.  Sementara  itu,  promosi  dan konten  dapat  dilakukan  misalnya  dengan mengadakan breaking news, live streaming
event,  User  Generated  Content  yaitu dengan repost konten yang dibuat oleh followers, give  away dan  penawaran menarik,  tutorial  penggunaan  produk  yang ditawarkan, pengumuman terkait perkembangan  usaha  atau  peluncuran produk  baru,  prestasi  usaha,  menyediakan konten  Q&A, Vlog bincang  santai  sambil menjelaskan produk, dan dapat juga Behind the  Scene  misalnya  mengabadikan  momen dibalik layar produksi produk skincare.

## e-WOM dan Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  mengungkap bahwa electronic  Word  of  Mouth  (eWOM) memiliki  efek  positif  yang  sangat  berarti pada  keputusan  pembelian.  Banyaknya eWOM  yang  positif  menjadikan  keputusan pembelian konsumen juga semakin meningkat. Namun,  temuan  ini  kontradiksi dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh (Bahi et  al., 2020) terhadap konsumen  Pakaian  Syar’I  Merek  Si.Se.Sa yang  mengungkap  bahwa  eWOM  tidak berpengaruh  signifikan  pada  keputusan pembelian.  Temuan  dari  penelitian  ini justru  mendukung  sepenuhnya  temuan (Almana  &  Mirza,  2020) terhadap  sampel warga Saudi Arabia yang pernah melakukan  pembelian  online.  Kotradiksi terjadi  karena  pakaian  syar’I  merek Si.Se.Sa  merupakan  jenis  pakaian  syar’I berkelas yang Sudha memiliki pangsa pasar tersendiri,  yaitu  kaum  elit  Muslimah. Dengan  kualitas  optimal  dan  harga  yang sesuai dengan kelasnya, maka eWOM tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.  Image  yang  sangat  kuat  akan merek  Si.Se.Sa  dan  lebih  berupa  produk fashion  bukan  skin  care,  menjadikan  para konsumen  Si.Se.Sa  lebih  condong  pada promo model baru tanpa mempertimbangkan  eWOM.  Sementara produk  AlZena  berkaitan  dengan  kulit
pengguna  yang  tentu  konsumen  akan mempertimbangkan eWOM untuk mengetahui kualitas produk dan testimoni.
eWOM menurut (Kotler  &  Keller, 2016) merupakan salah satu jenis pemasaran yang  memanfaatkan internet dalam menciptakan  efek  berita “ dari  mulut ke mulut ” yang bertujuan untuk mendukung  tujuan  pemasaran. eWOM merupakan  pernyataan  positif  ataupun negatif  yang  dibuat  oleh  calon  pelanggan, pelanggan aktual, dan pelanggan sebelumnya  mengenai  suatu  produk (Bahi et  al.,  2020). eWOM di social  media yang dilakukan  manajemen  AlZena  skincare sangat  terlihat  dari  sisi  anjuran  konsumen kepada  calon  atau  konsumen  lain  untuk merujuk pada ulasan dan peringkat sebelum membeli  produk,  kemudian  juga  nampak dari  sisi  adanya  umpan  balik  online  yang membantu konsumen dalam membandingkan  produk.  Konsumen  saat ini  percaya  pada  ulasan  online  sehingga banyak  konsumen  yang  membaca  ulasan online  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan pembelian.
eWOM bagi  konsumen  yang  tidak melakukan  perawatan  di  klinik  Alzena skincare dapat menjadi instrument konsumen  untuk  mengukur  kelayakan produk  sehingga  patut  dibeli  atau  tidak, apalagi  produk  skincare  merupakan  hal yang  relatif  sensitif,  jika  tidak  cocok dengan  produk  atau  kualitas  produknya rendah  maka  dapat  berbahaya  bagi  fisik, khusunya  kulit  wajah  konsumen.  Lebih lagi,  sebagian  besar  konsumen  adalah perempuan muda yang berpendidikan, tentu tidak  akan  mudah  mempercayai  suatu produk  skincare  begitu  saja.  Sikap  kritis dan  memperhatikan  testimoni  ataupun pendapat  orang  lain  akan  dilakukan  guna melindungi diri dari produk yang berbahaya.  Sehingga  membaca  ulasan  dan
peringkat produk, erta adanya umpan balik online sangat  dibutuhkan.  Hal  ini  lah  yang menjadikan eWOM memiliki peran penting dalam  pengambilan  keputusan  konsumen untuk membeli produk.

## Promosi dan Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  membuktikan bahwa  promosi  memiliki  efek  positif  yang signifikan  pada  keputusan  pembelian. Semakin  gencar  promosi  yang  dilakukan maka  semakin  tinggi  pula  keputusan pembelian  konsumen.  Temuan  ini sejalan dengan hasil penelitian(Gulliando & Shihab,  2019) terhadap  produk  Telkomsel yang  mengemukakan  adanya  pengaruh promosi pada keputusan pembelian. Temuan dalam penelitian ini juga mendukung  hasil  penelitian (Mas’adi, 2020) yang  menguatkan  hasil  penelitian (Gulliando  &  Shihab,  2019) bahwa pengaruh  promosi  terhadap  keputusan pembelian  bersifat  signifikan.  Temuan  ini memiliki  sifat  yang  similar  dengan  hasil penelitian (Limpo  et  al.,  2018) terhadap konsumen  teh  lokal  Indonesia,  juga  hasil penelitian (Erlangga  et  al.,  2020) terhadap produk  Juindo  Metal  di  Bandung.  yang mengungkap  adanya  pengaruh  positif signifikan promosi pada keputusan pembelian.
Menurut (Kotler & Amstrong, 2014), promosi  merupakan  suatu  kegiatan  yang memiliki fungsi untuk meyakinkan konsumen  dengan  cara  memperlihatkan produk yang ditawarkan dan dapat mempersuasi konsumen untuk mau membelinya. Promosi,  khususnya  promosi offline,  Alzena  skin  care  yang  utama terlihat  pada  kemampuan  sales  promotion dan sales people. Sayangnya sales promotion hanya  berada  di  outlet  tidak melakukan promosi  keliling  atau  ke tempat-tempat tertentu.
Adapun  iklan  pernah  dilakukan melalui  FB  ads,  Tik  tok,  You  tube,  dan Google ads. Khusus untuk direct marketing juga  hanya  dilakukan  terhadap  konsumen yang  datang  ke  outlet  saja  dan  kemudian melakukan  follow-up  secara  berkala.  Hal yang masih kurang dari sisi promosi Alzena skincare adalah komunitas. Alzena memang  memiliki  banyak  relasi  dengan komunitas,  melalui  komunitas-komunitas tersebut  seringkali  dilakukan  promosi produk,  namun  Al  Zena  masih  belum memiliki  komunitas  tersendiri.  Sedemikian hingga untuk meningkatkan promosi produk, pihak manajemen perlu membentuk suatu komunitas khusus dengan  nama  unik  yang  dapat diinisiasi oleh influencer. Adanya komunitas tersendiri akan semakin memperkuat promosi yang dilakukan dan pihak manajemen  memiliki  komunitas  khusus para  pencinta  produk  Alzena  sehingga membuat  proses  promosi  semakin  efektif dan  efisien.  Komunitas  ini  dapat  dibentuk misalnya  melalui  group  FB  atau  group telegram, misalnya bernama AlZena- Lovers.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Penelitian telah membuktikan bahwa ada efek kuat kualitas produk, social media  marketing,  eWOM,  dan  promosi pada  keputusan  pembelian. Sehingga,  agar keputusan pembelian produl AlZena skincare meningkat maka pihak manajemen perusahaan  perlu  meningkatkan  kualitas produk,  khususnya  pada  sisi  desain kemasan  produk  agar  lebih  elegan  atau lebih  menarik  dibandingkan  kemasan produk-produk competitor. Selain itu pihak manajemen juga perlu meningkatkan kualitas dan kuantitas social media marketing, khususnya dari sisi konten yang
akhirnya  mengarah  pada  eWOM  positif. Frekuensi  promosi  juga  perlu  ditingkatkan khususnya  promosi  offline  agar  sales promosion  tidak  hanya  berada  di  outlet saja,  namun  dapat  ke  tempat-tempat  lain seperti tempat berkumpulnya suatu komunitas.
Penelitian  ini  juga  memberikan implikasi  teoritis  terhadap  perkembangan teori  manajemen  marketing,  khususnya teori perilaku konsumen, di mana
keputusan  pembelian  yang  merupakan
bagian dari perilaku konsumen, diperngaruhi  secara  kuat  oleh  kualitas produk,  social  media  marketing,  eWOM, dan  promosi.  Dengan  kata  lain,  kualitas produk,  social  media  marketing,  eWOM, dan promosi dapat menjadi antesenden kuat keputusan pembelian.

## Saran
Untuk meningkatkan keputusan pembelian  konsumen  Al  Zena  skincare, pihak  manajemen  perlu  meningkatkan kualitas  produk,  praktik  social  media marketing,  eWOM,  dan  promosi.  Kualitas produk  yang  utama  diperbaiki  adalah  dari sisi  kemasan  agar  lebih  menarik  dan memiliki differensiasi dibandingkan kemasan produk kompetitor. Sementara itu untuk meningkatkan social media marketing, pihak manajemen dapat menyelenggarakan  suatu  agenda  testimoni berhadiah  atau  memberikan  diskon  khsuus bagi konsumen yang berkenan memberikan testimoni positif di media sosial. Selain itu, membuat  konten  breaking  news,  live streaming  event,  User  Generated  Content, give away dan penawaran menarik, tutorial, Q&A, Vlog dan Behind the Scene.
Penelitian selanjutnya disarankan untuk  mempertimbangkan  variabel  harga yang diharapkan konsumen karena perbaikan  kualitas  produk  maupun  social
media marketing akan membutuhkan budget  tersendiri  yang  berdampak  pada total  biaya  produksi  yang  akhirnya  juga berdampak  pada  harga  produk.  Selain  itu, penelitian  selanjutnya  disarankan  dapat menganalisis lebih mendalam jenis promosi dan  konten  apa  yang  paling  menarik  bagi konsumen  yang  mampu  mendorong  secara kuat  kemauan  konsumen  untuk  membeli produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Almana, A. M., & Mirza, A. A. (2020). The Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth on  Consumers  Purchasing  Intention. Journal  of  Theoretical  and  Applied Information  Technology, 98(2),  183 – 193.
Angelyn,  A.,  & Kodrat,  D.  S.  (2021).  The Effect  of  Social  Media  Marketing  on Purchase Decision with Brand Awareness  as  Mediation  on  Haroo Table. International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship  (RMBE), 1(1),  16 –
24. https://doi.org/10.37715/rmbe.v1i1.19
46
Arianto,  B.,  Zulkarnain,  &  Samsir.  (2018).
The  Effect  of  Product  Quality,  Price, Promotion Towards Purchase Decision  and  Consumer  Loyalty  of Tiga  Serangkai  Books  in  Riau Province. International  Journal  of Economics, Business, and Applicaition, 3(1), 1 – 10.
Bahi,    hamdan  ’Afif,  Praktikto,  H.,  & Dhewi,  T.  S.  (2020).  Hamdan  ‘Afif Bahi  Heri  Pratikto  Titis Shinta  Dhewi ABSTRACT. International Journal of Business,  Economic  and  Law, 23(1),
255 – 261.
Cuong,  P.  H.  (2021).  Impact  of  social media  marketing  and  e-wom  on purchase  intention  of  consumer  goods buyers. Laplage  Em  Revista, 7(Extra- C),
703 – 713. https://doi.org/10.24115/s2446-
622020217extra-c1146p.703-713
Erlangga,  H.,  Nani,  Supiandi,  G.,  Jasmani,
&  Nuryani,  A.  (2020).  The  Effect  Of Promotion  On  Purchase  Decision  at
PT. Jaindo Metal Products In Bandung. Humanities,  Management and  Science  Proceedings, 1(1),  253 –
256.
Fauzan, A. (2016). Merebut Hati
Pelanggan. Economy.Okezone.Com. Retrieved from https://economy.okezone.com/read/20 16/10/20/320/1519703/merebut-hati- pelanggan Garson,  G.  D.  (2016).  Partial  Least Squares:  Regression  &  Structural Equation Models. In Statistical Associates Publishing Publishing (2016 Editi). https://doi.org/10.3726/978-3-0353- 0280-6/8 Gulliando, D., & Shihab, M. S. (2019). The Effect  of  Product  Quality,  Price  and Promotion  on  the  Purchase  Decision of Telkomsel Service Products. International  Journal  of  Innovative Science  and  Research  Technology, 4(9), 419 – 425. https://doi.org/10.30587/innovation.v1
i1.1190
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt,  M.  (2017).  A  Primer  on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks. In Sage (Second Edi).
Washington DC, USA. Kemenperin.  (2020).  Dampak  Pandemi,
Transaksi  Belanja  Online  Produk Kosmetik  Naik  80%. Kementerian
Perindustrian. Retrieved from
https://kemenperin.go.id/artikel/22137 /Dampak-Pandemi,-Transaksi- Belanja-Online-Produk-Kosmetik- Naik-80 Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2014). Principles  of  Marketing (12th  ed.). Jakarta: Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller.  (2016). Dasar-Dasar Pemasaran (1st ed.). Jakarta:
Erlangga.
Limpo,  L.,  Rahim,  A.,  &  Hamzah,  H. (2018).  Effect  of  Product  Quality,
Price,  and  Promotion  to  Purchase Decision. International  Journal  on Advanced  Science,  Education,  and Religion, 1(1), 9 – 22. https://doi.org/10.33648/ijoaser.v1i1.2 Mas’adi,  M.  (2020).  The  Effect  of
Promotion on Purchasing Decisions at PT. Auto 2000 Bintaro. Jurnal Office:
Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 6(1), 9 – 16. https://doi.org/10.26858/jo.v6i1.14724 Nasution,  S.  L.  (2019).  Pengaruh  Citra Perusahaan,  Pelayanan,  Dan  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Master Cash & Credit Kota Pinang. Ecobisma (Jurnal Ekonomi,  Bisnis  Dan  Manajemen), 6(1), 60 – 69. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i1.35
Patinews.  (2019).  Hadirkan  Inovasi  dan Kreatifitas  ,  Putra  Daerah  Asli  Pati Raih  Best  of  Award  2019  dengan Bisnis  Alzena  Skincare  Indonesia. Patinews.
Retrieved from https://www.patinews.com/hadirkan- inovasi-dan-kreatifitas-putra-daerah- asli-pati-raih-best-of-award-2019- dengan-bisnis-alzena-skincare- indonesia/
Yusrahamdani,  Z.  R.,  &  Suyanto,  A. (2021).  Context  Communicatio  n Purchasing  Decision  Collaboration Connection. E-Proceeding of Management, 8(2), 1176 – 1184.