## FAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI KINERJA PEGAWAI
Sagung Dyah Maharani Putri Vivi Adeyani Tandean *
Program Studi Akuntansi, Kwik Kian Gie School Of Business, Jl. Yos Sudarso Kav. 87, Jakarta 14350

## Abstract
News  cases  of  tax  evasion  by  tax  officials  domotivasi  employee  performance  raises  taxes  so  as  to  reduce state tax revenue target. Tax authorities need to develop a competency model and factors - factors that affect the performance of employees so that it can be used as a basis for the development of human resources. To produce  an  excellent  performance,  employee  taxes  requires  intellectual  ability,  emotional  and  spiritual. Intellectual  abilities  related  to  their  competence,  studying  the  tax  laws  and  business  processes  taxpayer. Emotional  abilities  needed to  understand  the  characteristics  of  the  taxpayer  while  the  spiritual  abilities necessary to maintain the integrity of tax officials as the state apparatus. In this study, researchers used a questionnaire as a data collection instruments with non-probability sampling technique sampling. The object of this research is all tax officials who are still actively working at the Tax Office (KPP) Pratama Jakarta Sunter. Researchers used the whole object as a sample because the number of respondents who slightly. The research  objective  is  to  identify  and  analyze  whether  intellectual  ability,  emotional  and  spiritual  abilities ability positive significant effect on employee performance KPP Pratama Jakarta Sunter either partially or simultaneously.  The  test  results  show  that  the  hypothesis  of  intellectual  ability,  emotional  ability,  and spiritual  capabilities  either  partially  or  along -Same  positive  significant  effect  on  the  performance  of  tax officials.
Keywords: Intellectual , Emotional, Spiritual, Performance Officer

## Abstrak
Pemberitaan  kasus  penggelapan  pajak  oleh  pegawai  pajak  menimbulkan  domotivasi  kinerja  pegawai  pajak sehingga dapat mengurangi target penerimaan pajak negara. Direktorat Jenderal Pajak perlu mengembangkan model  kompetensi  dan  faktor – faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pegawainya  sehingga  dapat  dijadikan dasar  pengembangan  sumber  daya  manusia.  Untuk  menghasilkan  suatu  kinerja  yang  prima,  pegawai  pajak memerlukan  kemampuan  intelektual,  emosional  dan  spiritual.  Kemampuan  intelektual  terkait  dengan kompetensi  yang  dimiliki,  mempelajari  peraturan  perpajakan  dan  proses  bisnis  wajib  pajak.  Kemampuan emosional diperlukan untuk memahami karakteristik wajib pajak sedangkan kemampuan spiritual diperlukan untuk  menjaga integritas pegawai pajak sebagai aparat  negara. Dalam penelitian ini, peneliti  menggunakan kuesioner  sebagai  instrumen  pengumpulan  data  dengan  teknik  pengambilan  sampel non  probability sampling. Obyek penelitian ini adalah seluruh pegawai pajak yang masih aktif bekerja di Kantor Pelayanan Pajak  (KPP)  Pratama  Jakarta  Sunter.  Peneliti  menggunakan  seluruh  obyek  sebagai  sampel  karena  jumlah respondennya  yang  sedikit.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  menganalisa  apakah  kemampuan intelektual, kemampuan emosional dan kemampuan spiritual berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja pegawai  KPP  Pratama  Jakarta  Sunter  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Hasil  pengujian  hipotesis menunjukkan bahwa  kemampuan intelektual, kemampuan emosional, dan kemampuan spiritual baik  secara parsial maupun bersama – sama berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja pegawai pajak.
Kata kunci : Intelektual,  Emosional, Spiritual, Kinerja Pegawai.
* Alamat kini: Kwik Kian Gie School Of Business, Jln Yos Sudarso Kav. 87 Sunter , Jakarta 14350 Penulis untuk Korespondensi: Telp. (021) 65307062 Ext. 708. E-mail: vivi.tandean@kwikkiangie.ac.id

## Pendahuluan
esejahteraan bagi seluruh masyarakat merupakan  salah  satu  tujuan  utama dari pembangunan nasional di Indonesia.  Faktor  penting  yang mempengaruhi  pembangunan  nasional  adalah jumlah penerimaan negara. Salah satu sumber penerimaan  utama  negara  Indonesia  adalah penerimaan  dari  sektor  pajak.  Sesuai  dengan fungsinya  yaitu budgetair,  penerimaan  pajak merupakan  sumber  pendapatan  utama  dalam APBN.  Wiyoso  Hadi  (2012)  menyatakan bahwa  hampir  70%  dana  APBN  berasal  dari penerimaan  pajak.  Lembaga  pemerintah  yang mengelola perpajakan negara Indonesia adalah  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  yang merupakan salah satu direktorat jenderal yang berada  di  bawah  naungan  Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
Reformasi  dan  modernisasi  telah dilakukan oleh DJP guna memperbaiki sistem kinerja  dan  meningkatkan  rasio  penerimaan negara  dari  sektor  pajak.  Fase  pertama  dari reformasi    dilaksanakan  dari  tahun  2002 hingga 2009. Perubahan ini merupakan bagian dari  Reformasi  Birokrasi  dibawah  Kemen- terian  Keuangan  dan  berfokus  kepada menciptakan  organisasi  kinerja  dan  meng- hilangkan korupsi.
Namun pada nyatanya sampai saat ini masih banyak kasus korupsi yang menyangkut pegawai pajak yang semakin mencoreng citra Direktorat  Jenderal  Pajak.  Menurut  Yayu Qomariah (2012), salah satu kasus terbesarnya adalah  kasus  penyuapan  mafia  pajak,  Gayus Tambunan. Kasus yang terjadi di sekitar tahun 2009  ini  berhasil  mencoreng  kepercayaan publik  akan  kinerja  pegawai  pajak.  Kasus Gayus  Tambunan  ini  seolah  membuka gerbang bagi terungkapnya kasus penggelapan pajak yang dilakukan oleh pegawai Direktorat Jenderal  Pajak  lainnya,  sebut  saja  kasus Bahasyim Assifie, Dhana Widyatmika, hingga kasus  Tommy  Hindratno.  Kasus  penggelapan pajak yang semakin lama semakin terbongkar tersebut semakin menambah beban berat bagi
pegawai  pajak.  Label  “koruptor”  seolah -olah menempel pada setiap pegawai pajak. Hal itu dikhawatirkan dapat menimbulkan demotivasi dari  kinerja  pegawai  pajak,  sehingga  dapat mengurangi target penerimaan pajak negara. Permasalahan  menurunnya  kinerja  pegawai yang  dihadapi  setiap  organisasi  sebenarnya merupakan  permasalahan  klasik  yang  selalu menarik untuk didiskusikan. Setiap organisasi tentunya  perlu  menetapkan  standar  kinerja dan melakukan penilaian atas kinerja tersebut. Direktorat Jenderal Pajak Pajak pun tak luput dari  hal  tersebut,  Direktorat  Jenderal  Pajak perlu mengembangkan model kompetensi dan faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja pegawai  sehingga  dapat  dijadikan  dasar pengembangan sumber daya manusia.
Untuk  menghasilkan  suatu  kinerja yang  prima,  pegawai  pajak  memerlukan kemampuan intelektual, emosional, dan spiritual.  Kemampuan  intelektual terkait dengan  kompetensi  yang  dimiliki,  diperlukan untuk  menggali potensi, mempelajari peratur- an-peraturan  perpajakan  dan  mempelajari proses  bisnis  wajib  pajak.  Kemampuan emosional diperlukan untuk memahami karakteristik wajib pajak. Sedangkan kemampuan spiritual diperlukan untuk menjaga  integritas  pegawai  pajak  sebagai aparat negara.
Berdasarkan  uraian  diatas  maka peneliti  mengadakan  penelitian  di  Kantor Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  Jakarta Sunter  untuk  mengetahui  apakah  kemampuan intelektual,  kemampuan  emosional,  dan  ke- mampuan  spiritual  dapat  berpengaruh signifi- kan  positif  terhadap  kinerja  pegawai  di  KPP Pratama  Jakarta  Sunter.  Alasan  peneliti melakukan penelitian di KPP Pratama Jakarta Sunter  adalah  karena  KPP  Pratama  Jakarta Sunter  merupakan  KPP yang  memperoleh penghargaan  sebagai  Kantor  Pelayanan  Pajak dengan  pelayanan  terbaik  kepada  wajib  pajak pada tahun 2012 dan 2014.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui dan menganalisa apakah
K
kemampuan  intelektual,  kemampuan  emosio- nal  dan  kemampuan  spiritual  berpengaruh secara  signifikan  positif  terhadap  kinerja pegawai  KPP  Pratama  Jakarta  Sunter  baik secara  parsial  maupun  simultan.  Manfaat penelitian  ini  bagi  KPP  Pratama  Jakarta Sunter  dapat  membantu  mengembangkan kualitas  kinerja  pegawainya  sesuai  dengan standar yang ditentukan guna meng- optimalkan  penerimaan  negara  dan  bagi pegawai  pajak  untuk  mengetahui  faktor  apa saja yang mempengaruhi kinerja mereka serta memperbaiki kinerja yang menurun.

## Rumusan Masalah
Peneliti merumuskan masalah sebagai berikut,  apakah  kemampuan  intelektual, kemampuan  emosional,  dan  kemampuan spiritual berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Sunter.

## Kajian Pustaka

## Definisi Kemampuan Intelektual
Kemampuan  intelektual  dalam  arti umum  adalah  suatu  kemampuan  umum  yang membedakan kualitas orang yang satu dengan yang  lain.    Bila  seseorang  mengerti  banyak hal,  berulang  kali  dapat  memilih  tindakan yang  efektif  dalam  situasi  yang  rumit,  maka dia  adalah  orang  yang  mampu secara intelektual.
Menurut  Robbins  dan  Judge  (2007) kemampuan intelektual merupakan kemampu- an yang dibutuhkan untuk melakukan berbagai  aktivitas  mental  (berpikir  dan menalar).  Menurut    Zohar  dan  Marshall (2007) dalam Nyoman Ari Surya Dharmawan (2013) kemampuan intelektual adalah kemampuan yang digunakan untuk memecahkan masalah logika maupun strategi.

## Definisi Kemampuan Emosional
Zohar dan Marshall dalam Nyoman Ari Surya Dharmawan (2013) menyatakan bahwa
kemampuan  emosional  berarti  memberikan rasa  empati,  cinta,  motivasi,  dan  kemampuan menanggapi  kesedihan  atau  kegembiraan secara tepat. Menurut Wibowo dalam
Goleman (2007) menyatakan bahwa kemampuan emosi menunjuk kepada kemampuan  mengenai  perasaan  diri  sendiri serta  perasaan  orang  lain,  kemampuan memotivasi  diri  sendiri,  serta  kemampuan mengelola  emosi  diri  dengan  baik  dan  dalam hubungannya dengan orang lain. Kemampuan emosi  mencakup  kemampuan-kemampuan yang  berbeda  namun  saling  melengkapi dengan kecerdasan akademik.

## Definisi Kemampuan Spiritual
Danah  Zohar  dan  Ian  Marshall  dalam Agustian  (2004)  mendefinisikan  kemampuan spiritual sebagai kemampuan untuk menghadapi  persoalan  makna  atau  value, yaitu kemampuan untuk menempatkan perilaku dan hidup kita dalam konteks makna yang  lebih  luas  dan  kaya,  kemampuan  untuk menilai  bahwa  tindakan  atau  jalan  hidup seseorang  lebih  bermakna  dibandingkan dengan  yang  lain.  Kemampuan  spiritual merupakan kemampuan tertinggi yang diperlukan  untuk  memfungsikan  kemampuan intelektual dan kemampuan emosional.
Sedangkan  Gardner dalam  Nyayu Khodijah  (2014)  mendefinisikan  kemampuan spiritual  sebagai  kemampuan  mengaktualisasi sesuatu yang bersifat transenden atau penyadaran  akan  nilai-nilai  akidah  keimanan, keyakinan  akan  kebesaran  Tuhan.  Menurut Agustian (2004) kemampuan spiritual merupakan kemampuan untuk memberi makna  ibadah  terhadap  setiap  perilaku  dan kegiatan, melalui langkah-langkah dan pemikiran  yang  bersifat  fitrah,  menuju manusia  yang  seutuhnya,  dan  memiliki  pola pemikiran integralistik, serta berprinsip hanya karena Tuhan.

## Definisi Kinerja
Menurut  Sedarmayanti  (2007),  kinerja berarti  sesuatu  hasil  yang  telah  dikerjakan.
Hasil  kerja  tersebut  dapat  dicapai  oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi,  sesuai  dengan  wewenang  dan tanggung jawab masing-masing, dalam rangka upaya  mencapai  tujuan  organisasi  yang bersangkutan  secara  legal,  tidak  melanggar hukum  dan  sesuai  dengan  moral  maupun etika.
Sementara  menurut  Mulyadi  dalam Anis Choiriyah (2013) kinerja adalah keberhasilan personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategik  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya.
Kinerja  seseorang  sangat  berkaitan  erat dengan  kerjasama  tim.  Keberhasilan  hasil kerja  seseorang  amat  bergantung  dengan kualitas tim kerjanya.
Kerangka Pemikiran
Metodologi Penelitian

## Objek Penelitian
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah kinerja  dari  pegawai.  Penelitian  ini  dilakukan terhadap  seluruh  pegawai  pajak  yang  bekerja di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Jakarta Sunter  pada  bulan  Desember  2014  sampai Januari 2015.

## Variabel Penelitian
Pada penelitian ini variabel independennya adalah kemampuan intelektual (X 1 ),  kemampuan  emosional  (X 2 ),  dan kemampuan  spiritual  (X 3 ).  Sementara  itu variabel dependen (Y) adalah kinerja pegawai. Setiap  variabel  independen  dan  variabel dependen  masing-masing  memiliki  dimensi dan  indikator  yang  akan  diukur  dengan  skala pengukuran  Likert  5  point  (sangat  tidak setuju,  tidak  setuju,  ragu-ragu,  setuju,  dan sangat setuju).

## Teknik Pengambilan Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah pegawai  pajak  yang  aktif  bekerja  di  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Jakarta  Sunter. Peneliti  menjadikan  seluruh  objek  atau populasi  sebagai  sampel  karena  jumlah respondennya  yang  sedikit.  Unit  analisis meliputi pejabat eselon IV (10 orang), pejabat fungsional  (17  orang)  dan  pelaksana  (61 orang).  Total  responden  sebanyak  88  orang. Dimana  dari  88  kuesioner  yang  dibagikan oleh  peneliti,  sebanyak  72  kuesioner  yang dikembalikan.  Peneliti  menggunakan  metode non  probability  sampling.  Sementara  teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah teknik sampling jenuh yaitu teknik penentuan sampel  apabila  semua  anggota  populasi digunakan sebagai sampel.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  adalah analisis inferensial. Analisis inferensial menurut  Dwi  Priyatno  (2008)  adalah  analisis
Kemampuan Intelektual (X 1 ) Kemampuan Emosional (X 2 ) Kemampuan Spiritual (X 3 ) Kinerja Pegawai (Y)
yang  menekankan  pada  hubungan  antar variabel dengan melakukan pengujian hipotesis  dan  menyimpulkan  hasil  penelitian. Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah metode  statistik  parametrik.  Menurut  Dwi Priyatno  (2008),  metode  statistik  parametrik adalah metode analisis data dengan menggunakan  parameter-parameter  tertentu seperti  mean,  median, standar  deviasi, distribusi  data  normal,  dan  lain-lain.  Dalam melakukan pengujian data, peneliti menggunakan  program  SPSS  (Statistical Product and Service Solution) versi 20.

## Uji Instrumen Pengumpulan Data
1. Uji Validitas Menurut    Dwi  Priyatno  (2008)  validitas adalah  ketepatan  atau  kecermatan  suatu instrumen dalam mengukur apa yang ingin diukur. Peneliti akan menggunakan metode pengujian validitas item. Dalam penentuan layak  atau  tidaknya  suatu  item  yang  akan digunakan,  biasanya    dilakukan  uji signifikansi  koefisien  korelasi  pada  taraf signifikansi  0,05.  Pada  penelitian  ini peneliti  akan  menggunakan  uji  validitas korelasi
Bivariate Pearson (Produk Momen Pearson). 2. Uji Reliabilitas Menurut Dwi Priyatno (2008) uji reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang.  Dalam  penelitian  ini  akan digunakan metode Alpha (Cronbach’s).

## Teknik Analisis Data
Peneliti  menggunakan  uji  asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas,  uji  heteroskedasitas  dan  uji autokorelasi.  Analisis  yang  digunakan  oleh peneliti  untuk  mengetahui  arah  hubungan antara  variabel  independen  dengan  variabel dependen  adalah  regresi  linier  berganda. Untuk  mengetahui  apakah  dalam  model regresi  variabel  independen  (kemampuan
intelektual, kemampuan emosional, kemampuan spiritual) secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen  (kinerja  pegawai)  digunakan  uji koefisien  regresi  secara  parsil  (uji  t)  dan  uji koefisien  regresi  secara  bersama – sama  (uji F).  Peneliti  juga  menggunakan  analisis determinasi  dalam  regresi  linier  berganda untuk mengetahui besarnya persentase pengaruh variabel independen secara serentak terhadap variabel dependen

## Hasil Dan Pembahasan

## Hasil Penelitian
Hasil perhitungan uji validitas menunjukan  bahwa  semua nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel pada nilai signifikasi 5%. Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item  dalam kuesioner penelitian  ini valid  sehingga  dapat  digunakan  sebagai instrumen  penelitian. Hasil  uji  reliabilitas diperoleh  nilai alpha semua  variabel  lebih besar  dari  nilai  0,60. Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  semua kuesioner dalam penelitian ini reliabel atau konsisten, sehingga dapat digunakan sebagai instrumen penelitian.
Berdasarkan hasil  pengujian  asumsi klasik yaitu uji normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Test diperoleh  nilai Asymp.sig. sebesar 0,569 lebih besar dari 0,05 maka  dapat  disimpulkan  data  berdistribusi normal. Nilai tolerance lebih  besar    0,10 dan nilai  VIF  lebih  kecil  10,00 sehingga  dapat disimpulkan  data  tidak  terjadi  masalah multikolinearitas.
Berdasarkan uji heteroskedastisitas  dengan  metode glesjer diperoleh  nilai  signifikansi  lebih  besar  0,05 dapat  disimpulkan  data  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas. Pada penelitian ini digunakan  metode  Durbin  Watson,  diperoleh nilai d sebesar 2,284,  nilai  ini  dibandingkan dengan  nilai  tabel durbin-watson  untuk  nilai N=  72  dengan signifikansi  5%.  Diketahui bahwa  nilai  d=2,284  terletak  di  antara  nilai du=1,703  dan 4-du=2,297,  maka  dapat
dikatakan tidak  terjadi  autokorelasi.  Sehingga data layak digunakan dalam model regresi.
Berdasarkan  hasil  pengujian  analisis regresi  linear  berganda  diketahui  bahwa koefisien regresi variabel kemampuan intelektual  (X 1 )  sebesar 0,198 atau  bernilai positif dan nilai t hitung 2,385 > t tabel 1,997. Nilai signifikansi 0,020 < 0,05. Hal ini menunjukkan  bahwa  variabel  kemampuan inteletual  berpengaruh  signifikan  positif terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama Jakarta  Sunter  secara  parsial.  Koefisien regresi  variabel  kemampuan  emosional  (X 2 ) adalah  sebesar 0,248 atau  bernilai  positif, sehingga  dapat dikatakan  bahwa  variabel kemampuan emosional berpengaruh signifikan  positif  terhadap  kinerja  pegawai KPP Pratama Jakarta Sunter secara parsial (Y) karena nilai t hitung 2,452 > t tabel 1,997 dan nilai signifikansi  0,017 < 0,05.  Berdasarkan analisis  regresi  linear  berganda  diketahui bahwa koefisien regresi dari variabel kemampuan  spiritual  (X 3) adalah  sebesar 0,326 atau  bernilai  positi.  Nilai  t hitung 4,419  > t tabel 1,997 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kemampuan  spiritual  berpengaruh  signifikan positif terhadap kinerja pegawai KPP Pratama Jakarta Sunter secara parsial (Y). Berdasarkan analisis  regresi  linear  berganda  diketahui bahwa koefisien regresi masing-masing variabel  bebas  bernilai  positif  dengan nilai F hitung 49,763 > F tabel 2,76 dan nilai signifikansi 0,000  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel kemampuan intelektual (X 1 ) , kemampuan  emosional  (X 2 ) dan  kemampuan spiritual  (X 3 ) secara  bersama – sama berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jakarta  Sunter (Y).
Berdasarkan analisis
data menggunakan  program  SPSS  versi  20 diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar  0,687.  Arti  dari  koefisien  ini  adalah bahwa  variabel  X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel Y adalah  sebesar  68,7%  sedangkan  sisanya
dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
Pembahasan
Pengaruh
Kemampuan Intelektual
Terhadap Kinerja Pegawai.
Hasil  uji  signifikansi  parameter  individual (uji t) yang telah dilakukan pada pembahasan hasil  penelitian  sebelumnya  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara  kemampuan  intelektual terhadap  kinerja  pegawai.  Dengan nilai  t hitung 2,385 > t tabel 1,997 dan nilai signifikansi 0,020
< 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis 1 terbukti. Semakin kompleks suatu pekerjaan dalam  hal  tuntutan  pemrosesan  informasi, semakin  banyak  kemampuan  intelektual  yang dituntut  untuk  dimiliki  pegawai.  Menurut Robbins  dan  Judge  (2007)  individu  cerdas adalah  pelaku  kerja  yang  lebih baik.  Mereka lebih  kreatif,  mempelajari  pekerjaan  dengan lebih  cepat,  lebih  mampu  beradaptasi  dalam keadaan  yang  berubah,  dan  lebih  baik  dalam menemukan solusi untuk meningkatkan kinerja.
KPP  Pratama  Jakarta  Sunter  pun  sangat mengutamakan  kemampuan  intelektual  setiap pegawainya.  Hal  itu  dapat  dilihat  sejak  tahap awal  perekrutan  pegawai  pajak.  Setiap  calon pegawai tentunya akan mengikuti tes kecerdasan  guna  mengukur  kemampuan intelektual  mereka.  Selain  itu  KPP  Pratama Jakarta Sunter juga sering melaksanakan rapat pembinaan  dari  kepala  kantor  atau  dari  pihak eksternal guna mensosialisasikan setiap peraturan, informasi dan melakukan bimbingan  kepada  pegawainya.  Seminar pendidikan  dan In  House  Training bagi  para pegawai  juga  kerap  kali  dilaksanakan,  semua itu dilakukan demi meningkatkan kemampuan intelektual pegawainya.
Pengaruh Kemampuan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil uji signifikansi parameter individual (uji t) yang telah dilakukan pada pembahasan
hasil  penelitian  sebelumnya  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kecerdasan emosional terhadap  kinerja  pegawai. Dimana  nilai  t hitung 2,452  >  t tabel 1,997  dan nilai  signifikansinya 0,017 < 0,05.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  2  terbukti.  Emosi  sangat  diperlukan oleh  pegawai  untuk    tetap  berpikir  secara rasional. Karena emosi memberikan informasi penting  mengenai  bagaimana  kita  memahami dunia  di  sekitar  kita.  Meskipun  mungkin menurut  kita  sebuah  komputer  adalah  unggul secara  intelektual,  seorang  manusia  yang kosong  secara emosi  tidak  akan  mampu berfungsi.
Kinerja  pegawai  pada  KPP  Pratama Jakarta  Sunter  pun  sangat  dipengaruhi  oleh kemampuan  emosional  dari  pegawainya. Emosi  positif  yang  dimiliki  oleh  pegawai pajak  tentunya  akan  membantu  mereka  untuk mampu  mengelola  hubungan baik  dengan wajib  pajaknya.  Selain  itu  emosi  positif  juga mampu  memberikan  motivasi  kerja  bagi pegawai  dan  membantu  pegawai  dalam bersosialisasi  dengan  rekan  kerjanya  ataupun dengan  wajib  pajak.  Untuk  melatih  karakter emosi  dari  setiap  pegawai  pajak,  pihak Direktorat  Jenderal  Pajak  juga  melakukan suatu pelatihan yang bertujuan untuk membentuk character  building dari  pegawai serta  membantu  pegawai  dalam  menerapkan kerjasama.

## Pengaruh Kemampuan Spiritual Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil uji signifikansi parameter individual  (uji  t)  yang  telah  dilakukan  pada pembahasan  hasil  penelitian  sebelumnya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan  antara  kemampuan  spiritual terhadap  kinerja  pegawai.  Dimana  nilai t hitung 4,419 > t tabel 1,997 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.  Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis 3  terbukti.  Kemampuan  spiritual  membantu manusia  untuk  mampu  mengekspresikan  dan memaknai  setiap  pekerjaannya  dan  dapat menyelaraskan  antara  emosi,  perasaan,  dan otak.  Seorang  pegawai  mampu  memberikan
hasil  kinerja  yang  maksimal  apabila  ia diberikan kesempatan untuk mengekspresikan seluruh potensi diri yang dimilikinya. Kemampuan  spiritual  mempengaruhi  tujuan seseorang  dalam  mencapai  karirnya  di  dunia kerja.  Seseorang  yang  membawa  makna spiritualitas  dalam  kerjanya  akan  merasakan hidup  dan  pekerjaannya  lebih  berarti,  yang mampu  mendorong  dan  memotivasi  dirinya untuk  lebih  meningkatkan  kinerja  yang dimilikinya.
Pengaruh Kemampuan
Intelektual,
Kemampuan  Emosional,  dan  Kemampuan Spiritual Terhadap Kinerja Pegawai.
Pengujian secara simultan (uji F) atas ketiga  variabel  independen  terhadap  variabel dependen menunjukkan hasil yang positif dan signifikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  4  terbukti.  Kemampuan  intelektual, kemampuan  emosional,  dan  kemampuan spiritual mampu memberikan pengaruh sebesar  68,7%  terhadap  kinerja  pegawai. Hasil  penelitian  terhadap  kinerja  pegawai pajak KPP Pratama Jakarta Sunter menunjukkan  bahwa  lebih  dari  50%  kualitas kinerja pegawai dipengaruhi oleh kemampuan intelektual, kemampuan emosional, dan kemampuan  spiritual.  Penghargaan  sebagai KPP  dengan  pelayanan  terbaik  di  tahun  2014 serta  target  penerimaan  pajak  yang  selalu tercapai  menunjukkan  bahwa  kinerja  yang dihasilkan  oleh  pegawai  pajak  Sunter  sudah baik.  Kinerja baik tersebut tidak terlepas dari tingkat  kemampuan  intelektual,  kemampuan emosional, serta kemampuan spiritual pegawainya yang tinggi. Kemampuan
intelektual mampu memberikan  pegawai  pajak  logika  dalam mengerjakan  seluruh  kewajiban  kerjanya secara  maksimal,  emosi  mampu  memberikan pikiran  rasional,  mengelola  emosi  dalam menghadapi  wajib  pajak  serta  memberikan motivasi  kepada  pegawai  dalam  bekerja,  dan spiritualitas menghantarkan pegawai ke dalam hati  nuraninya  yang  memberikan  nilai terdalam  dan  menuntun  pegawai  ke  dalam
perbuatan-perbuatan  sesuai  dengan  norma- norma yang ada.

## Simpulan Dan Saran

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan  pada  bab  sebelumnya,  maka kesimpulan  yang  didapat  adalah  Terdapat cukup  bukti  bahwa  kemampuan  intelektual berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja  pegawai  di  KPP  Pratama  Jakarta Sunter.Terdapat cukup bukti bahwa kemampuan
emosional berpengaruh
signifikan positif  terhadap kinerja pegawai di KPP  Pratama  Jakarta  Sunter.Terdapat  cukup bukti bahwa kemampuan spiritual berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja  pegawai  di  KPP  Pratama  Jakarta Sunter.Terdapat  cukup  bukti  bahwa  variabel kemampuan intelektual, kemampuan emosional,  dan  kemampuan  spiritual  secara bersama-sama  berpengaruh  signifikan  positif terhadap  kinerja  pegawai  di  KPP  Pratama Jakarta Sunter.

## Saran
a. Bagi akademisi dan peneliti selanjutnya
Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat dilakukan  penambahan  variabel  independen lainnya  seperti  gaya  kepemimpinan,  dan imbalan.  Dalam  penelitian  selanjutnya  juga dapat  menambah  variabel intervening yang dapat  memberikan  pengaruh  tidak  langsung terhadap variabel. Misalnya variabel pelatihan dan  variabel  pengetahuan  kerja.  Untuk penelitian  selanjutnya  akan  lebih  baik  jika dilengkapi dengan wawancara ataupun pertanyaan  tertulis  sehingga  dapat  menggali semua  hal  yang  menjadi  tujuan  dalam penelitian  terkait.  Sampel  pada  penelitian  ini hanya  terbatas  pada  pegawai  yang  bekerja  di KPP  Pratama  Jakarta  Sunter.  Sehingga  untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas  sampel  penelitiannya  sehingga dapat  diteliti  apakah  menunjukkan  hasil  yang berbeda jika sampel penelitiannya lebih luas.
b. Bagi KPP Pratama Jakarta Sunter Dalam  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  baik  variabel  kemampuan  intelektual, kemampuan  emosional,  maupun  kemampuan spiritual berpengaruh terhadap kinerja pegawai.  Untuk  meningkatkan  kemampuan intelektual  pegawai  dapat  dilakukan  dengan memberikan  pelatihan knowledge dan skill yang  disesuaikan  dengan  tugas  masing- masing pegawai. Sehingga kemampuan pegawai    dalam menganalisa,  memecahkan masalah  pekerjaan  serta  menentukan  suatu keputusan dapat lebih baik.  Sementara untuk meningkatkan  kemampuan  emosional  dan spiritual  pegawai  dapat  dilakukan  pula pelatihan-pelatihan baik secara internal maupun  mengirim  pegawai  keluar  untuk mendapat pelatihan. Mengingat cukup besarnya  pengaruh  kemampuan  intelektual, kemampuan  emosional,  dan  kemampuan spiritual  pegawai  tersebut  terhadap  kinerja; maka  sebaiknya  pelatihan-pelatihan  tersebut dilakukan  secara  periodik.  Sehingga  dapat berdampak  positif  bagi  kemajuan  kinerja pegawai.

## Daftar Pustaka
Agustian, Ary Ginanjar, 2004, Rahasia Sukses Membangun  Kecerdasan  Emosi dan  Spiritual  ESQ  Emotional Spiritual Quotient, Jakarta :
Penerbit Arga.
Choiriyah,  Anis,  2013,  Jurnal  : Pengaruh
Kecerdasan  Emosional,  Kecerdas- an Intelektual, Kecerdasan Spiritual, dan Etika Profesi
Terhadap  Kinerja  Auditor  dalam Kantor  Akuntan  Publik  (Studi
Empiris  Pada  Auditor  dalam
Kantor  Akuntan  Publik  di  Kota Padang  dan  Pekanbaru),  Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Padang.
Cooper,  Donald  R  dan  Pamela  S.  Schindler , 2008, Business  Research  Methods

## McGraw  Hill  International  Edition,
New  York  :  The  McGraw  Hill Companies, Inc.
Dayakisni,  Tri  dan  Salis  Yuniardi,  2004,
Psikologi  Lintas  Budaya,  Edisi  ke-1, Malang : Penerbit Universitas Muhammadiyah.
Dharmawan, Nyoman Ari Surya, 2013, Jurnal
: Pengaruh  Kecerdasan  Intelektual,
Kecerdasan Emosional, dan Kecerda- san  Spiritual  Pada  Profesionalisme Kerja Auditor, Universitas Pendidikan Ganesha.
Djasuli,  Mohammad  dan  Nur  Hidayah,  2011, Jurnal : Pengaruh Kecerdasan Intelektual,  Emosional,  dan  Spiritual Terhadap  Kinerja  dengan  Variabel Moderasi  Kompetensi  di  Kabupaten Lamongan (Studi kasus SKPD Kabupaten  Lamongan),  Universitas Trunojoyo Madura. Goleman, Daniel, 1999, Emotional Intelligence  Kecerdasan  Emosional Mengapa  EI  Lebih  Penting  Daripada IQ,  Terjemahan  oleh  T.Hermaya, Jakarta  :  Penerbit  PT  Gramedia
Pustaka Utama.
Hadi,Wiyoso,  Kemana  Uang  Pajak  Kita?, diakses 23 April 2012, http://www.pajak.go.id/content/article /ke-mana-uang-pajak-kita
Herawati,  Trisna  Nyoman  dan  Syukriyah Agustini, 2013,  Jurnal  : Pengaruh
Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan
Emosional,  dan  Kecerdasan  Spiritual Terhadap  Sikap  Etis Mahasiswa  S1 Akuntansi  Universitas  Pendidikan Ganesha Singaraja, Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja. Juliana,  Sarah,  2014,  Skripsi  : Pengaruh Motivasi, Kompensasi, Ke- pemimpinan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan  PT.  Bank  Sumut  Cabang Kota Tebing Tinggi, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Khodijah, Nyayu, 2014, Psikologi Pendidikan,  Edisi  ke-1,  Jakarta  : Penerbit PT RajaGrafindo Persada. Mangkunegara, Anwar Prabu, 2013,
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan,  Bandung:  Penerbit  PT
Remaja Rosdakarya.
Marpaung,  Rio  dan  Citra  Rumondang,  2013, Jurnal  : Pengaruh  Kecerdasan Intelektual,  Kecerdasan  Emosi,  dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja  Karyawan  PT  Angkasa
Pura  II  Cabang  SSK  II  Pekanbaru, Fakultas Ekonomi Universitas Riau.
Notoprasetio, Christina Gunaeka, 2012, Jurnal : Pengaruh  Kecerdasan  Emosional dan  Kecerdasan  Spiritual  Auditor Terhadap  Kinerja  Auditor  pada Kantor Akuntan Publik di Surabaya, Fakultas  Bisnis  UNIKA  Widya Mandala.
Qamariah,Yayu,  Makalah  Kasus  Korupsi “Gayus”, diakses tanggal 19 November 2012, http://yayuqamariah.blogspot.com/ .
Prasetioaji,  Ari,  2004,  Skripsi  : Hubungan Kecerdasan  Emosi  dan  Kecerdasan Spiritual  dengan  Perilaku  Prososial Guru  Bimbingan dan  Konseling  di Kabupaten  Pacitan,  Fakultas  Ilmu
Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta. Priyatno,  Dwi,  2008, Mandiri  Belajar  SPSS (Statistical Product and Service
Solution)  untuk  Analisis  Data  &  Uji Statistik, Yogyakarta : Penerbit MediaKom. Rahmasari, Lisda, 2012, Pengaruh Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan Emosi,  dan  Kecerdasan  Spiritual Terhadap Kinerja Karyawan, Fakultas Ekonomi Universitas AKI. Robbins,  Stephen  P.  dan  Timothy  A.  Judge , 2012, Perilaku Organisasi Organizational Behavior, Edisi ke-12, Buku  I,  Terjemahan  oleh  Diana Angelica,  Ria  Cahyani,  dan  Abdul
Rosyid,  Jakarta  :  Penerbit  Salemba Empat.
Sedarmayanti,  2013, Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Reformasi  Birokrasi dan  Manajemen  Pegawai  Negeri Sipil,  Bandung  :  Penerbit  PT  Refika Aditama.
Sihombing,  Oktavianus,  2013,  Skripsi  : Pengaruh  Kinerja  Pegawai  Terhadap Tingkat  Kepuasan  Pasien  Pengguna Asuransi  Kesehatan  PT.  Askes  (Studi Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Abdul  Moeloek  Bandar  Lampung), Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Lampung.
Sitompul,  Juliana,  Azwir  Nasir,  dan  Lila Anggraini,  2013.  Jurnal  : Effect  of Intelectual  Intelligence,  Emotional Intelligence,Intelligence  and  Spiritual Organization  Commitment  To  The Performance  Of  Provincial  Auditor, Universitas Riau.
Sulistyowati,  Dita,  2012,  Skripsi  : Analisis Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi Pencapaian  Target  Kinerja  Individu Perawat Pelaksana Berdasarkan Indeks Kinerja Individu Di Gedung A Rumah  Sakit  Umum  Pusat  Nasional Dr.  Cipto  Mangunkusumo,  Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia. Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D, Bandung : Penerbit Alfabeta.
Trihandini,  R.A  Fabiola  Meirnayati,  2005,
Skripsi : Analisis Pengaruh Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan Emosi,  dan  Kecerdasan  Spiritual Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi Kasus Pada Hotel Horison Semarang), Universitas Diponegoro. Waluyo,  2013, Perpajakan  Indonesia,  Edisi ke-11,  Buku  1,  Jakarta  :  Penerbit
Salemba Empat.
Yani,  Fitri,  2011,  Jurnal  : Pengaruh Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan
Emosional,  dan  Kecerdasan  Spiritual Terhadap Pemahaman Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Riau.
Zakiah,  Farah,  2013,  Skripsi  : Pengaruh Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan Emosional,  dan  Kecerdasan  Spiritual Terhadap Pemahaman Akuntansi (Studi  Empiris  Mahasiswa  Jurusan Akuntansi  Angkatan  tahun  2009  di Universitas Jember), Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

## LAMPIRAN
a.Uji Validitas

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Kemampuan Intelektual
Correlations Total_X1 X1.1 Pearson Correlation ,737 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X1.2 Pearson Correlation ,769 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X1.3 Pearson Correlation ,680 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X1.4 Pearson Correlation ,725 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X1.5 Pearson Correlation ,861 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X1.6 Pearson Correlation ,762 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X1.7 Pearson Correlation ,784 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Total_X1 Pearson Correlation 1 ** Sig. (2-tailed) N 72
**. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Tabel 2
Hasil Uji Validitas Kemampuan Emosional

## Correlations
Total_X2 X2.1 Pearson Correlation ,710 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X2.2 Pearson Correlation ,733 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X2.3 Pearson Correlation ,714 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X2.4 Pearson Correlation ,627 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X2.5 Pearson Correlation ,693 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X2.6 Pearson Correlation ,682 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X2.7 Pearson Correlation ,703 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X2.8 Pearson Correlation ,679 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Total_X2 Pearson Correlation 1 ** Sig. (2-tailed) N 72
**. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Tabel 3

## Hasil Uji Validitas Kemampuan Spiritual
Correlations
Total_X3 X3.1 Pearson Correlation ,557 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.2 Pearson Correlation ,689 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.3 Pearson Correlation ,527 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.4 Pearson Correlation ,616 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.5 Pearson Correlation ,598 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.6 Pearson Correlation ,620 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.7 Pearson Correlation ,467 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.8 Pearson Correlation ,479 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.9 Pearson Correlation ,584 * Sig. (2-tailed) ,000 N 72 X3.10 Pearson Correlation ,519 * Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Total_X3 Pearson Correlation 1 ** Sig. (2-tailed) N 72
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Tabel 4
Hasil Uji Validitas Kinerja
Total_Y Y.1 Pearson Correlation ,625 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Y.2 Pearson Correlation ,736 Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Y.3 Pearson Correlation ,660 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Y.4 Pearson Correlation ,649 * Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Y.5 Pearson Correlation ,592 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Y.6 Pearson Correlation ,512 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Y.7 Pearson Correlation ,590 * Sig. (2-tailed) ,000 N 72 Total_Y Pearson Correlation 1 ** Sig. (2-tailed) N 72
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

## b.Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 8

## c.Uji Asumsi Klasik

## Tabel 9 Hasil Uji Normalitas Data

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 72 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,51676815 Most Extreme Differences Absolute ,092 Positive ,049 Negative -,092 Kolmogorov-Smirnov Z ,785 Asymp. Sig. (2-tailed) ,569
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,871 7
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,758 10
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items ,736 7 Tabel  5  Hasil  Uji  Reliabilitas Kemampuan Intelektual Tabel  7  Hasil  Uji  Reliabilitas Kemampuan Spiritual Tabel  6  Hasil  Uji  Reliabilitas Kemampuan Emosional Tabel  8  Hasil  Uji  Reliabilitas Kinerja
Tabel 10
Hasil Uji Multikolinearitas

## Tabel 11 Hasil Uji Heterokedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1,031 1,394 -,739 ,462 Kecerdasan Intelektual -,037 ,052 -,133 -,716 ,476 Kecerdasan Emosional ,096 ,063 ,330 1,519 ,133 Kecerdasan Spiritual ,004 ,046 ,014 ,092 ,927
a. Dependent Variable: RES2
Tabel 12 Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,829 a ,687 ,673 1,54987 2,284 a. Predictors: (Constant), Kemampuan Spiritual, Kemampuan Intelektual, Kemampuan Emosional b. Dependent Variable: Kinerja Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolera nce VIF 1 (Constant) 1,610 2,235 ,720 ,474 Kecerdasan Intelektual ,198 ,083 ,256 2,385 ,020 ,400 2,498 Kecerdasan Emosional ,248 ,101 ,308 2,452 ,017 ,292 3,429 Kecerdasan Spiritual ,326 ,074 ,395 4,419 ,000 ,575 1,740 a. Dependent Variable: Kinerja
d.Uji Analisis Regresi Linier Berganda

## Tabel 13
Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)
Tabel 14 Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 358,603 3 119,534 49,763 ,000 b Residual 163,342 68 2,402 Total 521,944 71
a. Dependent Variable: Kinerja b. Predictors: (Constant), Kemampuan Spiritual, Kemampuan Intelektual, Kemampuan Emosional
Tabel 15
Hasil Uji Analisis Determinasi (R 2 ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,610 2,235 ,720 ,474 Kecerdasan Intelektual ,198 ,083 ,256 2,385 ,020 Kecerdasan Emosional ,248 ,101 ,308 2,452 ,017 Kecerdasan Spiritual ,326 ,074 ,395 4,419 ,000 a. Dependent Variable: Kinerja
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,829 a ,687 ,673 1,54987
a. Predictors: (Constant), Kemampuan Spiritual, Kemampuan Intelektual, Kemampuan Emosional b. Dependent Variable: Kinerja