## KOMUNIKASI ORGANISASI INTERNAL PADA KARYAWAN KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA PROVINSI SULAWESI TENGGARA
*Yunisa Mutiara ** Muh. Zein Abdullah *** Saidin
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, Kampus Bumi Thridharma Anduonohu, Kendari.
e-mail : yunisamutiara@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Latar  belakang  dalam  penelitian  ini  adalah Bank  seringkali  cenderung lebih memerhatikan tentang ekonomi sehingga komunikasi yang terjalin di antara karyawan terabaikan. Karyawan hanya bekerja untuk mencapai target dan tujuan Bank  tanpa  adanya  komunikasi  yang  baik  terjadi.  Rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah bagaimana  bentuk komunikasi organisasi internal pada karyawan kantor  Perwakilan Bank Indonesia Prov.  Sultra.  Adapun  tujuan  dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis bentuk-bentuk komunikasi organisasi internal pada karyawan Kantor  Perwakilan Bank Indonesia Prov. Sultra.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif  serta  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan maka  dapat  diperoleh hasil yaitu penilaian jawaban informan mengenai pengelolaan komunikasi internal yang  mana  terdiri  dari  komunikasi  vertikal  dan  horizontal  yang  dilakukan  oleh karyawan di Kantor  Perwakilan (KPw) Bank Indonesia Provinsi  Sulawesi Tenggara berada pada kategori baik. Hal serupa juga berlaku pada semua bidang atau bagian yang ada pada KPw Bank Indonesia Provinsi Sulawesi Tenggara.
Kata kunci : Komunikasi Internal, Karyawan Kantor Perwakilan BI Sultra.

## PENDAHULUAN
Bank  Indonesia merupakan  Bank  Sentral  Negara  Indonesia  dimana  Bank Indonesia mempunyai  kedudukan  yang  sangat  penting  bagi  kestabilan perekonomian Indonesia. Bank Indonesia mempunyai peran dan tugasnya sendiri dalam mencapai tujuan dan bertanggung jawab dalam menghadapi ketidakstabilan ekonomi  yang  terjadi. Bank  Indonesia  yang merupakan pusat  dari  perbankan  di Indonesia  memerlukan  komunikasi  yang  berjalan  dengan  baik  demi  mencapai tujuan  utamanya.  Dimana  setiap  tindakan  dari  Bank  Indonesia  menjadi  sorotan bagi  seluruh  bank  dan  masyarakat  di  Indonesia.  Untuk  itu  Bank  Indonesia memerlukan  pengelolaan  konsep  komunikasi  organisasi  internal  yang  lebih  baik terlebih dahulu.
Namun,  seringkali  pengelolaan  konsep  komunikasi  organisasi  internal terabaikan  dikarenakan  adanya  pemikiran  dan  bentuk  pengumpulan  informasi  di dalam  organisasi  yang  dianggap  tidak  penting.  Hal  ini  bisa  jadi  menyebabkan terjadinya suatu masalah. Salah satu masalah yang bisa muncul jika mengabaikan pengelolaan  komunikasi  adalah  misalnya  kasus  Bank  Century.  Bank  Century bukanlah  Bank  Indonesia  namun  kasus  yang  dialami  oleh  Bank  Century terjadinya karena adanya campur tangan dari pihak Bank Indonesia.
Krisis yang dialami Bank Century bukan disebabkan karena adanya krisis global,  tetapi  karena  disebakan  permasalahan  internal  bank  tersebut. Permasalahan internal tersebut adalah adanya penipuan yang dilakukan oleh pihak manajemen bank terhadap nasabah menyangkut:
1. Penyelewengan  dana  nasabah  hingga  Rp  2,8  Trilliun  (nasabah  Bank Century  sebesar  Rp  1,4  Triliun  dan  nasabah  Antaboga  Deltas  Sekuritas Indonesia sebesar Rp 1,4 Triliiun)
2. Penjualan  reksa  dana  fiktif  produk  Antaboga  Deltas  Sekuritas  Indonesia. Dimana produk tersebut tidak memiliki izin BI dan Bappepam LK.
Realitas  tersebut, kasus  yang  menimpa  Bank  Century  kita  bisa  lihat bagaimana  Bank  Indonesia  bisa  terkait.  Karena  kasus  yang  menimpa  Bank
century  tersebut  banyak  nasabah  yang  melakukan  aksi  protes.  Protes  ini  bukan hanya  ditujukan  kepada  Bank  Century  tetapi  juga  ditujukan  kepada  Bank Indonesia. Para  nasabah mengusut  kinerja Bank  Indonesia yang  dinilai  tidak bekerja dengan baik, karena Bank Indonesia tidak tegas dan menutup mata dalam mengusut  investasi  fiktif  Bank  Century  yang  telah  dilakukan  sejak  tahun  2000 silam.  Kasus  tersebut  pun  dapat  berimbas  kepada  bank-bank  lain,  dimana masyarakat tidak akan percaya lagi terhadap sistem perbankan nasional. Sehingga kasus Bank Century ini dapat merugikan dunia perbankan Indonesia.
Kasus lain yang terjadi dilingkup Bank Indonesia ialah yang baru-baru ini menjadi  kontroversi,  yaitu  munculnya  uang  baru  yang  diterbitkan  oleh  Bank Indonesia.  Terbitnya  uang  baru  ini  banyak  dikritik  oleh  masyarakat  Indonesia, salah satu kritikannya ialah mengapa desain uang baru tersebut sama dengan mata uang  Yuan  China?  Gubernur  Bank  Indonesia,  menjawab  bahwa  beliau mengimbau  kepada  semua  masyarakat  agar  tidak  mudah  terpancing  dengan  isu- isu  yang  tidak  bisa  dipertanggungjawabkan, semua  wawasannya  ditambah  lagi. Bukan  cuma  seperti  yuan  uang  NKRI  ini,  tapi  juga  mirip  uang  ringgit,  dollar singapura,  dollar  brunei,  dan  bath. Bahannya  anti  minyak  dan  tidak  gampang kucel seperti uang sebelumnya, jadi tidak ada istilah konspirasi.
Kritikan  lain  yang  muncul  ialah  bahwa  uang  baru  yang  diluncurkan  ini terlihat seperti uang mainan dan gambar pahlawan yang tertera pada uang tersebut bukan  merupakan  pahlawan  yang  terkenal.  Hal  ini  disikapi  oleh  Gubernur  Bank Indonesia  bahwa uang  baru  ini  dijamin  sangat  aman. Sistem  pengamanannya sudah ada, dan banyak sekali sensornya. Kalau mudah rusak, semua uang kertas jika  tak  dirawat  dengan  baik,  apalagi  terkena  air  pasti  rusak.  Makanya  harus dirawat baik-baik, jangan ditekuk-tekuk. Uang itu jangan dilipat, diremas, dicoret. Jangan dibasahin karena masyarakat kita di beberapa daerah itu uang baru begitu diterima  dimasukin  di  air  supaya  jangan  terbang  tapi uangnya  cepat  rusak. Soal pahlawan  sebenarnya  banyak  yang  belum  tahu kan  di  muka  uang  NKRI  ini  ada gambar  pahlawan-pahlawan  baru  yang  tujuannya  sebagai  nilai  penghargaan  dan aspirasi buat para pahlawan baru yang belum ada di mata uang. Tapi seperti Tjut
Meutia  sepertinya  bukan  pahlawan  yang  tak  terkenal,  justru  anak  SD  juga  hafal. Nah  dengan  adanya  uang  baru  ini,  juga  ada  nilai  pelajaran  baru  juga  kan,  yang tadinya tidak kenal Sultan Mahmud Badaru ddin, jadi kenal kan?”tukasnya
Contoh  kasus  tersebut  merupakan  sebagian  kecil  kritik  masyarakat Indonesia  mengenai  terbitnya  uang  baru  di  Indonesia,  kita  dapat  menyimpulkan bahwa  masyarakat  di  negara  kita  masih  banyak  yang  tidak  tahu  mengenai kebijakan-kebijakan  apa  saja  yang  dilakukan  oleh  Bank  Indonesia  agar  uang kertas  menjadi  lebih  baik  lagi  dan  kedepannya  tidak  ada  lagi  oknum  yang memalsukan  uang.  Bank  Indonesia  sendiri  sudah  menyiapkan  tim  untuk peluncuran alat pembayaran yang sah yaitu uang baru agar terciptanya uang baru yang  sah  dan  lebih  unggul  dari  uang  yang  sebelumnya.  Tim  inilah  yang mendesain  dan  membuat  uang  baru  sedemikian  rupa  agar  uang  ini  juga  dapat dipakai  oleh  penyandang  tuna  netra  dan  agar  masyarakat  kita  lebih  mengetahui pahlawan yang lain.
Namun, seperti yang terlihat di contoh kasus diatas bahwa masyarakat kita masih  banyak  yang  belum  paham  dengan  benar  apa  kebijakan  yang  dilakukan oleh Bank Indonesia tetapi sudah mengkritik habis-habisan.
Masalah yang terjadi di Bank Century dan masalah peluncuran uang baru tersebut bisa saja terjadi di bank-bank lain dan tidak menutup kemungkinan bisa terjadi  di  Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia  Prov.  Sultra.  Contoh  kasus  bank Century  diatas  terjadi  bukan  karena  masalah  global  ataupun  karena  pihak  dari luar,  tetapi  terjadi  karena  permasalahan  internal  yang  pelaku-pelakunya  sudah pasti merupakan karyawan di bank tersebut. Sedangkan masalah banyaknya kritik oleh masyarakat terhadap peluncuran uang baru karena kurangnya sosialisasi dan penjelasan secara publik mengapa Bank Indonesia meluncurkan alat pembayaran yang baru dan bagaimana sistemnya sehingga bisa muncul uang baru tersebut.
Realitanya  terlihat  bahwa  pengelolaan  komunikasi  internal  karyawan sedikit  terabaikan  karena  lebih  mementingkan kestabilan  perekonomian  negara sehingga hubungan internal organisasi  yang kurang baik merembes ke hubungan
eksternal  organisasi  yang  notabenenya  merupakan  masyarakat.  Pengelolaan komunikasi  organisasi  internal  di  dalam  suatu  Bank,  khususnya  Kantor Perwakilan  Bank  Indonesia  Prov.  Sultra  (KPw)  mesti  diketahui  oleh  masyarakat luas.  Meskipun  Bank  merupakan  lembaga  yang  tertutup  setidaknya  sistem pengelolaan komunikasi mereka diketahui oleh masyarakat agar masyarakat tidak mempertanyakan lagi bagaimana kinerja mereka ketika ada masalah yang terjadi.
Departemen  yang  terdapat  pada  Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia Provinsi  Sulawesi  Tenggara  merupakan  Departemen  Regional  yang  terdiri  dari tim-tim.  Tim-tim  ini  yaitu  Tim  Advisory  dan  Pengembangan  Ekonomi  dan  Tim Layanan  Administrasi,  Sistem  Pembayaran  dan  Pengelolaan  Uang  Rupiah. Komunikasi  Organisasi  Internal  antar  tim  inilah  yang  mesti  diketahui  oleh masyarakat,  tugas-tugas  apa  saja  yang  mereka  kerjakan,  bagaimana  komunikasi internal membantu mereka menyelesaikan masalah yang ada sehingga masyarakat tidak lagi meragukan sistem kerja KPw Bank Indonesia dan dapat percaya dengan sistem kerja perbankan nasional.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  tersebut,  maka  penelitian  ini  akan menganalisis  bentuk  pengelolaan  komunikasi  organisasi  internal  pada  karyawan Kantor  Perwakilan  (KPw)  Bank  Indonesia  Prov.  Sultra.  Bank  seringkali cenderung  lebih  memerhatikan  tentang  ekonomi  sehingga  komunikasi  yang terjalin  di  antara  karyawan  terabaikan. Karyawan  hanya  bekerja  untuk  mencapai target  dan  tujuan  Bank  tanpa  adanya  komunikasi  yang  baik  terjadi.  Karena karyawan hanya mementingkan perekonomian negara yang harus selalu stabil dan bagaimana tujuan KPw Bank Indonesia Prov. Sultra tercapai sehingga komunikasi cenderung  terabaikan,  hal  ini  juga  terjadi  karena  adanya  pemikiran  dan  bentuk pengumpulan  informasi  dari  karyawan  yang  dianggap  tidak  penting  di  dalam organisasi.  Jika  hal  tersebut  terus  menerus  terjadi,  hal  yang  terjadi  selanjutnya adalah  timbulnya  kesalahpahaman  antar  karyawan  karena  saling  menganggap bahwa  informasi  yang  disampaikan  tidaklah  penting.  Padahal  tujuan  dari pengelolaan  komunikasi  organisasi  internal  adalah  meningkatkan  kinerja  sumber daya manusia di dalam organisasi

## Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian  latar  belakang,  maka  permasalahan  dalam  penelitian ini  adalah bagaimana  bentuk komunikasi organisasi internal pada  karyawan kantor Perwakilan Bank Indonesia Prov. Sultra?

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui dan  menganalisis bentuk- bentuk komunikasi organisasi internal pada karyawan Kantor  Perwakilan Bank Indonesia Prov. Sultra.

## Manfaat
1. Manfaat Teoritis
Diharapkan  dapat  membantu  perusahaan  atau  organisasi  tertentu  sebagai bahan perbandingan,  pertimbangan  dalam  menentukan  langkah-langkah selanjutnya,  sehingga  dapat  lebih  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan meningkatkan citranya di masa mendatang.
2. Manfaat Praktis
Merupakan  tambahan  pengetahuan  dari  dunia  praktisi  dan  sebagai pembelajaran  mengenai bagaimana  bentuk komunikasi  organisasi  internal dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan suatu perusahaan.
3. Manfaat Metodologis
Sebagai bahan informasi tambahan bagi peneliti selanjutnya dalam rangka memperkaya  literatur  hasil  penelitian  khususnya  yang  berkaitan  dengan  bentuk komunikasi organisasi internal suatu perusahaan atau organisasi.

## Landasan Teori
Berangkat  dari  permasalahan  dan  tujuan  penelitian,  maka teori  yang digunakan  untuk  menjawab  permasalahan  tersebut,  adalah  Teori  Redding  dan Sanborn (dalam Muhammad Arni, 2009). Teori ini akan menelaah tentang bentuk-
bentuk  komunikasi organisasi  karyawan  KPw  Bank  Indonesia  Prov.  Sultra  agar masyarakat dapat mengetahui apakah pengelolaan komunikasi didalam organisasi terjadi  dengan  baik  sehingga  tidak  akan  ada  masalah  yang  timbul  ataukah komunikasi  cenderung  diabaikan  sehingga  menyebabkan  kesalahpahaman  antar karyawan yang akhirnya menimbulkan masalah.
Menurut Redding dan Sanborn, Komunikasi Organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi yang kompleks. Yang termasuk dalam bidang  ini  adalah  komunikasi  internal,  hubungan  manusia,  hubungan  persatuan pengelola,  komunikasi downward atau  komunikasi  dari  atasan  dan  bawahan, komunikasi upward atau  komunikasi  dari  bawahan  ke  atasan,  komunikasi horizontal  atau  komunikasi  dari  orang-orang  yang  sama  level  atau  tingkatnya dalam  organisasi,  keterampilan  berkomunikasi  dan  berbicara,  mendengarkan, menulis dan komunikasi evaluasi program.

## 1. Komunikasi Internal
Komunikasi  internal  merupakan  penyampaian  informasi  dari  seseorang kepada  orang  lain.  Komunikasi  akan berhasil  dengan  baik  apabila  timbul  saling pengertian.  Komunikasi  yang  baik  dimaksudkan  ialah  jalinan  pengertian  antara pihak  yang  satu  ke  pihak  yang  lain,  sehingga  apa  yang  dikomunikasikan  dapat dimengerti,  dipikirkan  dan  dilaksanakan.  Tanpa  adanya  komunikasi  yang  baik pekerjaan akan menjadi simpang siur dan kacau balau sehingga tujuan organisasi kemungkinan besar tidak akan tercapai. Jadi dengan komunikasi maka seseorang akan  menerima  berita  dan  informasi  sesuai  dengan  apa  yang  ada  dalam  pikiran atau perasaan sehingga orang lain dapat mengerti. Komunikasi internal terdiri dari Komunikasi Vertikal dan Horizontal yang diuraikan sebagai berikut.
a) Komunikasi Vertikal
Komunikasi  vertikal  yakni  komunikasi  dari  atas  ke  bawah (downward communication) dan  dari  bawah  ke  atas (upward  communication), adalah
komunikasi  dari  pimpinan  kepada  bawahan  dan  dari  bawahan  kepada  pimpinan secara timbal balik (two-way traffic communication).
1. Komunikasi Downward (Komunikasi Ke Bawah)
Komunikasi ini diprakarsai  oleh  manajemen  organisasi  tingkat  atas  dan kemudian ke bawah melewati rantai perintah. Komunikasi yang mengalir dari satu tingkat  dalam  suatu  kelompok  atau  organisasi  ke  suatu  tingkat  yang  lebih. Kegunaan  dari  pada  komunikasi  ini  memberikan  penetapan  tujuan,  memberikan instruksi  pekerjaan,  menginformasikan  kebijakan  dan  prosedur  pada  bawahan, menunjukkan  masalah  yang  memerlukan  perhatian  dan  mengemukakan  umpan balik terhadap kinerja.
Flippo  (dalam  Mangkunegara  2008:152) mengemukakan  komunikasi yang digunakan atasan kepada bawahan adalah “perintah berantai, buletin dinding dan  poster,  majalah  perusahaan,  surat  kepada  pegawai,  buku  pedoman  pegawai, rak  informasi,  sistem  pegeras  suara,  laporan  tahunan,  pertemuan  kelompok  atau bagian”.

## 2. Komunikasi Upward (Komunikasi Ke Atas)
Komunikasi ke atas proses penyampaian gagasan, perasaan dan pandangan pegawai  tingkat  bawah  kepada  atasannya  dalam  organisasi.  Ironisnya,  meskipun dianggap  penting,  komunikasi  ke  atas  tidak  selalu  dianjurkan  oleh  manajemen. Salah satu alasannya adalah karena suara  yang didengar  atasan dari bawahannya tidak selalu menyenangkan atau menyanjung atasan.
Komunikasi  ke  atas  lebih  jarang  terjadi  jika  ada  hambatan  psikologis antara  atasan  dan  bawahan.  Menurut  Gemmil  (dalam  Tubbs  1996:183) menyatakan tiga hambatan psikologis utama  yang mempengaruhi komunikasi ke atas yaitu :
a. Jika  bawahan  percaya  bahwa  pengungkapan  perasaan,  opini,  atau kesukaran mengakibatkan atasan menutup atau menghindarkan pencapaian tujuan pribadinya, bawahan akan menyembunyikan atau membelokannya.
b. Semakin  sering  atasan  memberi  ganjaran  atas  pengungkapan  perasaan, opini,  dan  kesulitan  oleh  bawahan,  semakin  besar  keinginan  bawahan mengungkapkannya.
c. Semakin  sering  atasan  mau  mengungkapkan  perasaan,  opini,  dan kesukaran  kepada  bawahannya  dan  atasannya,  semakin  besar  pula kemungkinan keterbukaan dari pihak bawahan.
Hambatan  psikologis  di  atas  dapat  diatasi  dengan  cara  mengetahui keterampilan  dalam  menyampaikan  pesan  secara  efektif.  Sebagaimana  menurut Johnson (dalam Supratiknya 2006:35) yaitu:
1. Kita  harus  mengusahakan  agar  pesan-pesan  yang  kita  kirimkan  mudah dipahami
2. Sebagai pengirim pesan, kita harus memiliki kredibilitas dimata penerima
3. Kita  harus  berusaha  mendapatkan  umpan  balik  secara  optimal  tentang pengaruh pesan kita dalam diri penerima.
b) Komunikasi Horizontal
Komunikasi  horizontal  yaitu  komunikasi  antara  sesama  seperti  dari karyawan  kepada  karyawan,  manajer  kepada  manajer.  Berbeda  dengan komunikasi vertikal yang sifatnya lebih formal, komunikasi horizontal seringkali berlangsung  tidak  formal.  Mereka  berkomunikasi  satu  sama  lain  bukan  pada waktu  sedang  bekerja,  melainkan  pada  saat  istirahat,  sedang  rekreasi,  atau  pada waktu pulang kerja. Dalam situasi komunikasi seperti ini, desas-desus cepat sekali menyebar dan menjalar, dan  yang didesas-desuskan sering kali mengenai hal-hal yang  menyangkut  pekerjaan  atau  tindakan  pimpinan  yang  merugikan  mereka. Goldhaber  (dalam  Tubbs  1996:186)  mengemukakan  empat  fungsi  komunikasi horizontal dalam satu organisasi, yaitu:
1. Koordinasi  petugas; para  kepala  departemen  bertemu  setiap  bulan  untuk mendiskusikan kostribusi tiap-tiap departemen terhadap tujuan sistem.
2. Penyelesaian masalah; anggota sebuah departemen berkumpul mendiskusikan  bagaimana  menangani  minimalisasi  anggaran, mereka dapat menerapkan teknik brainstorming
3. Berbagi  informasi;  anggota  satu  departemen  bertemu  dengan  anggota departemen lain untuk menginformasikan data baru.
4. Penyelesaian  konflik; anggota  sebuah  departemen  rapat  untuk mendiskusikan konflik dalam atau antar departemen.

## 2. Hubungan Manusia
a) Hubungan Manusia dalam Arti Luas
Hakikat hubungan manusia adalah interaksi antara seseorang dengan orang lain  dalam  segala  situasi  di  semua  bidang  kehidupan.  Secara  kodrat  manusia sebagai  makhluk  yang  berfikir  (  homo sapiens  )  sehingga  membedakan  dengan hewan,juga  sebagai  makhluk  social  (  homo  sosius  )  sehingga  dalam  hidupnya selalu  berhubungan  dengan  masyarakat  dan  lingkungannya.  Menurut  Ferdinand Tonnies  manusia  yang  hidup  bermasyarakat  ini  mempunyai  dua  jenis  pergaulan yaitu Gemeinscafi dan Gesellscafi.
Gemeinscafi adalah  seseprang  yang  bergaul  sangat akrab,sehingga  yang dialami orang lain dirasakan pula sebagaimana terjadi pada dirinya. Adapun sifat pergaulan  ini  adalah  statis  (tidak  banyak  mengalami  perubahan  dan dinamika), bersifat  pribadi,tidak  rasional  (tidak  ada  tata  cara  atau  peraturan  yang  mengatur pergaulan tersebut).
Gesellscafi adalah pergaulan yang mempertimbangkan untung dan ruginya sehingga  anggotanya  bebas  keluar  masuk  dari  kelompok  tersebut.  Adapun sifatnya  adalah  dinamis  (  hubungan  dengan  orang  banyak  secara  bergantian  ), tidak  pribadi,  rasional  (  mempunyai,  aturan – aturan  ketatyang  mengikat  ). Pergaulan  hidup  bersifat tak  pribadi  maka  komunikasi  seringkali  tidak
berlangsung mulus disebabkan hubungan psikologis, sosiologis atau antropologis. (Handayani, Kusmiyati & Tyastuti, 2010 : 25-26)
b) Hubungan Manusia dalam Arti Sempit
Hubungan  manusia  adalah  interaksi  antara  seseorang  dengan  orang  lain dalam  situasi  kerja  dan  dalam  organisasi  kekaryaan.  Dipandang  dari kepemimpinannya,  yang  bertanggungjawab dalam  suatu  kelompok  merupakan interaksi orang- orang menuju situasi kerja yang memotivasi untuk bekerja sama secara  produktif,  sehingga  dicapai  kepuasan  ekonomis,psikologis,  dan  social  ( keith  Davis  “ Human  Re lation  at  Work  ” ).  (Handayani,  Kusmiyati  &  Tyastuti,
2010 : 26)
Secara  umum  hubungan  antar  manusia  dapat  di  artikan  sebagai kemampuan  mengenali  sifat,  tingkah  laku,  pribadi  seseorang.  Hakikat  dari Hubungan  antar  manusia  adalah  komunikasi  antar  pribadi.  Hubungan  antar manusia  Sebenarnya  dilandaskan  pada  adanya  kepentingan-kepentingan individual.
Penjelasan mengenai hubungan manusia tersebut, kita dapat menyimpulkan  bahwa  hubungan  manusia  memegang  peranan  penting  dalam kehidupan  organisasi  khususnya pengelolaan  komunikasi  organisasi  internal dalam  sebuah  lembaga.  Hubungan  manusia  disini  yaitu  apabila  interaksi  antar karyawan  dalam  situasi  kerja  maupun  dalam  hal  memotivasi  karyawan  untuk bekerja  sama  secara  produktif  sehingga  dapat  mencapai  tujuan  organisasi bersama.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Perwakilan Wilayah Bank Indonesia Provinsi  Sulawesi  Tenggara. Lokasi  ini  dipilih karena seperti  yang  kita  ketahui bersama Bank Indonesia merupakan satu-satunya bank yang bekerja sama dengan pemerintah  untuk  menstabilkan  perekonomian  negara.  Prestasi-prestasi  yang diraih oleh BI sampai saat ini banyak, salah satunya ialah Peringkat Pertama Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI) Award 2016 untuk kategori Unit Kearsipan Terbaik  Kategori  Lembaga  Negara  Non  Kementerian/Lembaga  Negara.  Prestasi inilah  yang  membuat  peneliti  ingin  meneliti  Kantor  Perwakilan  Wilayah  Bank Indonesia  Prov.  Sultra  selain karena  objek  ini  terletak  di  Sulawesi  Tenggara tempat dimana peneliti berada, lokasi ini juga dianggap peneliti memenuhi kriteria yang sesuai dengan apa yang akan di teliti.

## Subjek Penelitian
Subjek  penelitian  ini  adalah 40 orang  sesuai  dengan jumlah  keseluruhan karyawan  Kantor  Perwakilan  Wilayah  Bank  Indonesia  Provinsi  Sulawesi Tenggara saat ini.

## Informan
Informan  dalam penelitian  ini  merupakan  informan  kunci  sebanyak 6 orang. 6  orang  yang  akan  menjadi  informan  kunci  saya terdiri  dari  Kepala  Tim Advisory  dan  Pengembangan  Ekonomi  dan  Kepala  Tim  Layanan  Administrasi, Sistem  Pembayaran  dan  Pengelolaan  Uang  Rupiah  yang  membawahi  Satuan Layanan  Administrasi,  Unit  Pengelolaan  Uang  Rupiah  (PUR),  Unit  Operasional Sistem  Pembayaran (SP),  Unit  Pengawasan  SP,  PUR,  dan  Keuangan  Inklusif. Informan ini diyakini oleh peneliti dapat memberikan informasi yang akurat yang dibutuhkan oleh peneliti.

## Teknik Penentuan Informan
Penentuan  informan  dilakukan  dengan  cara purposive  sampling (secara sengaja),  yaitu  informan  ditentukan  berdasarkan  tujuan  dan  kebutuhan  peneliti, dengan  mempertimbangkan  bahwa  informan  mampu  memberikan  keterangan terhadap permasalahan yang diteliti.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  data  yang  empirik  maka penulis  akan  mengadakan penelitian  langsung  pada  objek/lokasi  penelitian  dengan  menggunakan  beberapa teknik yaitu:
a. Observasi adalah observasi  yang melibatkan peneliti atau observer secara langsung dalam kegiatan pengamatan di lapangan. Jadi, peneliti bertindak secara  observer,  artinya  peneliti  melakukan  bagian  dari  kelompok  yang ditelitinya.  Keuntungan  cara  ini  adalah  peneliti  merupakan  bagian  yang integral  dari  situasi  yang  dipelajarinya  sehingga  kehadirannya  tidak mempengaruhi situasi penelitian.
b. Wawancara  (interview)  adalah  proses  memperoleh  atau  orang  yang diwawancarai,  dengan  atau  tanpa  menggunakan  pedoman  (guide) wawancara, di mana keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab  sambil  bertatap  muka  antara  pewawancara  dengan  informan pewawancara  dan  informan  terlibat  dalam  kehidupan  sosial  yang  relatif lama.  Hal  ini  dilakukan  dengan  wawancara  secara  lisan  menyangkut  hal hal yang berhubungan dengan permasalahan.
c. Dokumentasi  yaitu  kegiatan  pengumpulan  data  melalui  berbagai  sumber data  yang  tertulis,  baik  yang  berhubungan  dengan  masalah  kondisi objektif, juga silsilah dan pendukung data lainnya.

## Sumber Data
a. Data Primer
Data  primer  yaitu  data  yang  di  peroleh  melalui  wawancara  dengan beberapa informan yang suda ditentukan sebelumnya.

## b. Data Sekunder
Data  sekunder  yaitu  data  yang  dipeoleh  melalui  buku-buku  referensi, laporan,  jurnal  dan  dokumen  lainnya  yang  berkaitan  dengan  fokus  yang dibahas dalam penelitian ini.
Jenis Data
a.Data Kualitatif
Data kualitatif adalah data yang diperoleh berdasarkan bahan informasi atau temuan dari objek yang diteliti.
b. Data Kuantitatif
Data kuantitatif adalah data yang di peroleh dalam bentuk angka-angka atau persentase.

## Teknik Analisis Data
Data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  akan dianalisa  dengan menggunakan  bentuk  analisis  kualitatif.  Analisis  ini  akan  mendeskripsikan  hasil penelitian  berdasarkan  temuan  dilapangan  dan  selanjutnya  diberi  penafsiran  dan kesimpulan.  Data  secara  kualitatif  ini  diuraikan  dengan  menggunakan  kalimat secara logis dan kemudian merelevansikannya dengan teori yang mendukung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  di Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia  Provinsi Sulawesi Tenggara yang terletak di Jl. Sultan Hasanuddin No. 150 Tipulu Kendari Barat,  Sulawesi Tenggara. Berdasarkan  data  yang  telah  terkumpul  pada  hasil wawancara yang  telah  dipaparkan  di  hasil  wawancara  maka  hasil  pembahasan mengenai pengelola komunikasi organisasi internal adalah yang diuraikan sebagai berikut.
Sesuai dengan rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini, maka yang  menjadi  landasan  teori  untuk  menelaah  rumusan  masalah  diatas  adalah dengan menggunakan teori Komunikasi Organisasi menurut Redding dan Sanborn
(1995). Peneliti  menggunakan  teori  komunikasi organisasi  Redding  dan  Sanborn karena  ingin  memaparkan  bagaimana  bentuk  komunikasi  organisasi  karyawan KPw  Bank  Indonesia  Prov.  Sultra  dengan  tujuan  agar  masyarakat  dapat mengetahui  apakah  pengelolaan  komunikasi  didalam  organisasi  terjadi  dengan baik sehingga tidak akan ada masalah yang timbul ataukah komunikasi cenderung diabaikan sehingga menyebabkan kesalahpahaman antar karyawan yang akhirnya menimbulkan masalah.
Menurut Redding dan Sanborn, Komunikasi Organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi yang kompleks. Yang termasuk dalam bidang  ini  adalah  komunikasi  internal,  hubungan  manusia,  hubungan  persatuan pengelola,  komunikasi downward atau  komunikasi  dari  atasan  dan  bawahan, komunikasi upward atau  komunikasi  dari  bawahan  ke  atasan,  komunikasi horizontal  atau  komunikasi  dari  orang-orang  yang  sama  level  atau  tingkatnya dalam  organisasi,  keterampilan  berkomunikasi  dan  berbicara,  mendengarkan, menulis dan komunikasi evaluasi program.

## 1. Komunikasi Internal
Komunikasi  Internal  yang  terdapat  pada  organisasi  yaitu  komunikasi vertikal  yang  termasuk  di  dalamnya  komunikasi  ke  bawah  (downward)  dan komunikasi  ke  atas  (upward).  Komunikasi  ke  bawah  dan  komunikasi  ke  atas  ini merupakan  komunikasi  yang  terjadi dengan  selaras  dan  akhirnya  membentuk rantai yang saling terikat dan terkait satu sama lain. Hal ini peneliti temui dengan jelas  pada  bentuk  komunikasi  ke  bawah  (downward)  dan  komunikasi  ke  atas (upward)  yang  terjadi  di  lingkungan  KPw  BI  Sultra.  Komunikasi ke  bawah terlihat dengan jelas manakala ketika peneliti mengunjungi KPw BI Sultra untuk pertama  kalinya  melakukan  penelitian,  peneliti  diarahkan  oleh  satpam  untuk bertemu  dengan  Ibu  Rahayu  yang  mana  selaku  karyawan  KPw  BI  Sultra  di  tim Fungsi Koordinasi dan Komunikasi Kebijakan. Peneliti menyampaikan surat izin penelitian  kepada  Ibu  Rahayu  namun  peneliti  tidak  bisa  langsung  begitu  saja melakukan  penelitian.  Ibu  Rahayu  mengarahkan  peneliti  untuk  berkunjung  lagi
nanti  karena  surat  izin  penelitian  peneliti  akan  diberikan  dahulu  atau  didisposisi langsung oleh Kepala Pimpinan KPw BI Sultra untuk ditindak lanjuti.
Hari  berikutnya  peneliti  kemudian  bertemu  lagi  dengan  ibu  Rahayu,  Ibu Rahayu mengatakan bahwa surat penelitian yang peneliti ajukan telah di disposisi oleh Pimpinan dan peneliti boleh melakukan penelitian karena telah mendapat izin dari  kepala  Pimpinan.  Pada  hal  ini  telihat  dengan  jelas  bahwa  komunikasi  yang terjadi  adalah  komunikasi  ke  atas  bukannya  ke  bawah  namun  seperti  yang  telah peneliti  paparkan  diatas  bahwa  komunikasi  downward  dan  komunikasi  upward merupakan komunikasi yang membentuk rantai yang saling terkait satu sama lain. Satpam  mengarahkan  peneliti  untuk  bertemu  Ibu  Rahayu  dan  Ibu  Rahayu menyampaikan  surat  peneliti  kepada  Kepala  Pimpinan  yang mana  disini  terjadi komunikasi  dari  bawahan  ke  atasan  bukannya  atasan  ke  bawahan.  Dikatakan atasan ke bawahan ketika Kepala Pimpinan telah mendisposisi surat peneliti dan menyampaikan  ke  Ibu  Rahayu  bahwa  peneliti  telah  mendapat  izin  dari  beliau untuk melakukan penelitian.
Dengan  terjadinya  hal  ini  terlihat  dengan  jelas  bahwa  bentuk  komunikasi internal  KPw  BI  Sultra  terjalin  dengan  saling  keterikatan  pengertian  yang  baik antar  atasan  maupun  bawahan. Komunikasi  ke  bawah  dan  komunikasi  ke  atas yang  ada  di  lingkup  Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia  Provinsi  Sulawesi Tenggara  tersebut  terjadi  secara  terus-menerus  untuk  mencapai  tujuan  bersama. Hal ini selaras dengan yang dinyatakan oleh Onong U. Effendy (dalam Suprapto, 2011:105)  yang  menyatakan  bahwa  organisasi sebagai  suatu  sistem  yang  mapan dari  mereka  yang  bekerja  sama  untuk  mencapai  tujuan  bersama  melalui  jenjang kepangkatan dan pembagian tugas.
Temuin lain mengenai komunikasi ke atas dan komunikasi ke bawah yang peneliti  temukan  di  KPw  BI  Sultra  juga  terlihat  dengan  jelas  manakala  ketika peneliti mengunjungi KPw BI Sultra untuk pertama kalinya melakukan penelitian, peneliti disambut oleh satpam dimana peneliti ataupun pengunjung lainnya harus wajib lapor kepada satpam yang bertugas memberitahu apa keperluan peneliti atau
pengunjung yang datang ke KPw BI Sultra. Peneliti memberitahu bahwa peneliti merupakan mahasiswa  yang melakukan penelitian dan perlu bertemu dengan  Ibu Rahayu  dan  kemudian  satpam  yang  juga  merupakan  karyawan  KPw  BI  Sultra menyampaikan ke Ibu Rahayu kedatangan peneliti begitupun dengan pengunjung lainnya akan diarahkan kemana.
Kejadian  ini  terlihat  bahwa  seorang  bawahan  yaitu  satpam  yang merupakan  petugas  keamanan  mengetahui  dengan  baik  tugasnya  dan  alur komunikasi  yang terjadi  sehingga dia dengan mudahnya memyampaikan  sesuatu kepada atasannya agar segera ditindak lanjuti. Ibu Rahayu yang merupakan selaku atasan di kejadian ini merespon dengan baik apa yang disampaikan oleh bawahan dan  memberikan  arahan.  Di  kejadian  ini  terlihat  dengan  sangat jelas  bagaimana selarasnya  komunikasi  upward  dan  komunikasi  downward  yang  terjadi  sehingga penyampaian informasi berlangsung dengan feedback baik yang berpengaruh satu sama lain.
Temuan  lainnya  yang  peneliti  temukan  dalam  hal  Komunikasi  Upward atau  komunikasi  ke  atas  yang  terjadi  di  Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia Provinsi  Sulawesi  Tenggara  yaitu  pada  saat  peneliti  sedang  melakukan wawancara langsung dengan Kepala Tim Advisory dan Pengembangan Ekonomi bapak Harisudin, salah satu karyawan menemui pak Harisudin dan bertanya serta berkonsultasi  mengenai  pekerjaannya  yang  tidak  dia  mengerti.  Bapak  Harisudin menanggapinya dan memberikan respon dengan baik dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan karyawan tersebut. Dari temuan ini terlihat bahwa karyawan tidak segan menanyakan apa  yang tidak dimengerti mengenai tugasnya kepada  atasan. Atasan pun tidak arogan dalam memberikan jawaban. Dan juga tidak terjadi yang namanya  suara  bawahan  itu  tidak  didengar  oleh  atasan  ataupun  suara  yang didengar  atasan  dari  bawahan  itu  tidak  menyenangkan.  Justru  sebaliknya dilingkup  KPw  Provinsi  Sulawesi  Tenggara  terjadi  feedback  komunikasi  ke  atas dan ke bawah yang saling berpengaruh satu sama lain.
Komunikasi horizontal  yaitu  komunikasi  antara  sesama  seperti  dari karyawan  kepada  karyawan,  manajer  kepada  manajer.  Berbeda  dengan komunikasi vertikal yang sifatnya lebih formal, komunikasi horizontal seringkali berlangsung  tidak  formal.  Mereka  berkomunikasi  satu  sama  lain  bukan  pada waktu  sedang  bekerja,  melainkan  pada  saat  istirahat,  sedang  rekreasi,  atau  pada waktu pulang kerja. Dalam situasi komunikasi seperti ini, desas-desus cepat sekali menyebar dan menjalar, dan  yang didesas-desuskan sering kali mengenai hal-hal yang menyangkut pekerjaan atau tindakan pimpinan yang merugikan mereka.
Komunikasi  horizontal  yang  terjadi  di  lingkup  Kantor  Perwakilan  Bank Indonesia  Provinsi  Sulawesi  Tenggara  juga  berlangsung  dengan  baik  dimana temuan yang dapat peneliti simpulkan yaitu ketika sedang melakukan wawancara langsung  dengan  Bapak  Harisudin  dan  Bapak  Dedy  terjadi  komunikasi  atau pembicaraan  yang  diselingi  dengan  bahan  candaan  dan  pembicaraan  pribadi selayaknya teman dengan seorang teman.
Hasil  temuan  yang  peneliti  dapatkan  ini  menjelaskan  dengan  jelas  pada kita  semua  bahwa  komunikasi  vertikal  dan  horizontal  yang  terjadi  di  lingkup kantor  perwakilan  Bank  Indonesia  terjadi  dengan  sangat  baik  dimana  feedback yang  terjadi  saling  terkait  dan  berpengaruh  satu  sama  lain  yang  akhirnya membentuk  rantai  dan  terjadi  secara  terus-menerus  dan  berulang.  Hal  ini  selaras dengan apa yang dipaparkan oleh Redding dan Sanborn (1995) bahwa komunikasi organisasi merupakan penyampaian dan penerimaan informasi yang kompleks.
2. Hubungan Manusia
Penjelasan mengenai hubungan manusia tersebut, kita dapat menyimpulkan  bahwa  hubungan  manusia  memegang  peranan  penting  dalam kehidupan  organisasi  khususnya  pengelolaan  komunikasi  organisasi  internal dalam  sebuah  lembaga.  Hubungan  manusia  disini  yaitu  apabila interaksi  antar karyawan  dalam  situasi  kerja  maupun  dalam  hal  memotivasi  karyawan  untuk
bekerja  sama  secara  produktif  sehingga  dapat  mencapai  tujuan  organisasi bersama.
Temuan  yang  peneliti  dapatkan  mengenai  hubungan  manusia  antar karyawan di Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sulawesi Tenggara yaitu hubungan  manusia  yang  terjadi  secara  formal  maupun  informal.  Temuan  formal dalam  hubungan  manusia  antar  karyawan  KPW  BI  Sultra  yang  peneliti  dapat simpulkan  yaitu  ketika  peneliti  sedang  melakukan  wawancara  langsung  dengan Bapak  Harisudin  salah  satu  karyawan  menemui  dan  menanyakan  tentang  tugas yang  diberikan  kepadanya  dan  berdiskusi  dengan  bapak  Harisudin.  Hubungan manusia  yang terjalin disini  terjadi dengan  baik  dimana  atasan  tidak  lagi  arogan dalam  memberikan  perintah  ataupun  memberikan  tugas  begitu  pula  dengan bawahan yang tidak lagi segan bertanya dan bertanya dengan santun apabila tidak memahami tugas yang diberikan atasannya.
Temuan  informal  yang  peneliti  temui  di  KPW  BI  Sultra  yaitu  ketika peneliti  berkunjung  secara  intens  sedang  berlangsung  kegiatan  olahraga PORSEBANK  yang  diadakan  oleh  KPW  BI  Sultra  dan  yang  menjadi  peserta kegiatan  tersebut  adalah  bank-bank  nasional  maupun  swasta  yang  ada  di  daerah kota Kendari. KPW BI Sultra mempunyai komunitas yang bernama IPBI (Ikatan Pegawai  Bank  Indonesia)  yang  mana  selalu  membuat kegiatan-kegiatan  diluar pekerjaan seperti arisan, kegiatan seni, olahraga, sosial maupun doa dan pengajian yang dilakukan  bersama  para  karyawan. Temuan  ini  menyimpulkan  bahwa hubungan  manusia  antar  atasan  ke  bawahan  dan  sebaliknya terjadi  dengan  baik sehingga  tugas-tugas  dan  tujuan  organisasi  kantor  perwakilan  selama  ini  dapat terlaksana  dengan  baik.  Hubungan  manusia  antar  karyawan  juga  terjalin  dengan baik sehingga meningkatkan kinerja antar karyawan.
Hal-hal  seperti  kesalahpahaman  yang  biasanya  terjadi  antar  karyawan dapat  diselesaikan  dengan  baik.  Hubungan  Manusia  ini  tidak  hanya  terjadi  di lingkup kantor perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sultra namun bisa saja terjadi hubungan  manusia  antar  Kantor  perwakilan  dengan  bank-bank  nasional  maupun
swasta  lainnya.  Semenjak  terbentuknya  OJK  (Otoritas  Jasa  Keuangan) kesalahpahaman yang terjadi antar Bank Indonesia dengan bank nasional ataupun swasta ditangani dengan baik oleh OJK.
Kantor Perwakilan  Bank  Indonesia Provinsi Sulawesi Tenggara melayani secara  langsung  penukaran  uang  lama  menjadi  uang  baru dari  masyarakat  setiap hari  Rabu dan  penukaran  juga  dilayani  oleh  bank-bank  yang  terdapat  di  daerah masing-masing,  Tindakan  yang diambil  oleh  Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia Provinsi Sulawesi Tenggara dalam rangka penanganan uang rusak atau uang tidak layak  edar  yaitu  mereka  memusnahkan  uang  tersebut  dan  diganti  dengan  uang baru.  Uang  rusak  atau  uang  tidak  layar  edar  yaitu  uang yang sepertiganya  rusak dan  tidak  lagi  memiliki  nomor  seri. Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia  Provinsi Sulawesi Tenggara juga terus melakukan peningkatan pelayanan dari uang kartal dan meminimalkan peredaran uang palsu.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  pengelolaan Komunikasi Organisasi  Internal Pada Karyawan  Kantor Perwakilan (KPw) Bank Indonesia  Provinsi  Sulawesi  Tenggara,  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan yaitu penilaian  jawaban  informan  mengenai  pengelolaan komunikasi  internal yang mana  terdiri  dari  komunikasi  vertikal  dan  horizontal  yang  dilakukan  oleh karyawan di Kantor  Perwakilan (KPw) Bank Indonesia Provinsi  Sulawesi Tenggara berada pada kategori baik. Hal serupa juga berlaku pada semua bidang atau  bagian yang  ada  pada  KPw  Bank Indonesia Provinsi Sulawesi  Tenggara. Temuan yang telah peneliti simpulkan dapat dilihat sebagai berikut :
1) Komunikasi  Internal  yang  terdapat  pada  organisasi  yaitu  komunikasi vertikal  yang  termasuk  di  dalamnya  komunikasi  ke  bawah  (downward) dan komunikasi ke atas (upward). Komunikasi ke bawah dan komunikasi ke  atas  ini  merupakan  komunikasi  yang  terjadi  dengan  selaras  dan akhirnya membentuk rantai yang saling terikat dan terkait satu sama lain.
2) Bentuk  komunikasi  internal  KPw  BI  Sultra  terjalin  dengan  saling keterikatan  pengertian  yang  baik  antar  atasan  maupun  bawahan. Komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas yang ada di lingkup Kantor Perwakilan  Bank  Indonesia  Provinsi  Sulawesi  Tenggara  tersebut  terjadi secara  terus-menerus dan  berulang  membentuk  feedback  yang  saling berpengaruh satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama.
3) Hubungan manusia antar atasan ke bawahan dan sebaliknya terjadi dengan baik sehingga tugas-tugas dan tujuan organisasi kantor perwakilan selama ini dapat terlaksana dengan baik. Hubungan manusia antar karyawan juga terjalin  dengan  baik sehingga  meningkatkan  kinerja  antar  karyawan  dan mempengaruhi  karyawan  untuk  bekerja  sama  secara  produktif  dan  dapat mencapai tujuan organisasi bersama.

## Saran
Setelah  melakukan  penelitian  mengenai  pengelolaan  komunikasi organisasi  internal  pada Kantor  Perwakilan  Bank  Indonesia  Provinsi  Sulawesi Tenggara maka  peneliti  melihat  bahwa  pengelolaan  komunikasi  organisasi internal sudah baik akan tetapi peneliti melihat kurangnya efektivitas dan efisiensi dalam penyampaian informasi. Maka peneliti menyarankan agar memperbaharui alat  dan  teknologi  komunikasi  agar informasi  yang  diberikan  lebih  cepat  dan dapat dikerjakan lebih dini.
Selanjutnya  mengenai  informasi  dan  data  umum  tentang  profil  Kantor Perwakilan  Bank  Indonesia  Provinsi  Sulawesi  Tenggara  yang  masih  sangat terbatas. Peneliti menyarankan untuk penyediaan informasi, profil perusahaan dan data  umum  yang  lebih  baik  dan  lengkap  lagi  untuk  masyarakat  luas  khususnya Sulawesi Tenggara.

## DAFTAR PUSTAKA
AA. Prabu Mangkunegara. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Cangara, Hafied, 1998. Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung : PT.Remaja Rosdakarya Bandung.
Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu komunikasi Teori & Praktik. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Heath, Robert L., and Jennings Brytant. 2000. Human Communication Theory and Research Concept, context, and Challenges.
London : Lawrence Erbaum Associates.
Husaini Usman. 2009. Motivasi Dalam Bekerja Karyawan. Jakarta : PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Lubis, Suwardi. 2007. Sistem Komunikasi Indonesia. Medan : Bartong
Raya.
Muhammad, Arni. (2009). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Muhsthan,  Zulkifli.  2014. Teori-teori  Komunikasi. Jakarta  :  Mazhab Ciputat.
Mulyana, Deddy. 2000. Human Communication, Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
---------------------.  2007. Metode  Penelitian  Kualitatif. Bandung  :  PT. Remaja Rosdakarya.
Purba,  Amir,  Dkk.  2006. Pengantar  Ilmu  Komunikasi. Medan  :  Pustaka
Bangsa.
Robbins, S. P. 2002. Organizational Behavior. Concepts, Controversies,
Applications. Edisi ke-7. New Jersey : Prentice Hall.
Sugiyono. 2007. Statistika untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta. Sumarsono, Sonny. 2003. Ekonomi Manajemen Sumber Daya Manusia dan
Ketenagakerjaan. Yogyakarta : Graha Ilmu.
----------------------. 2009. Teori dan Kebijakan Publik Ekonomi Sumber
Daya Manusia. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Supratiknya, A. 2006. Komunikasi antar pribadi : tinjauan psikologis.
Yogyakarta: Kanisius.
Soedjaja,  S.  Djuarsa.  1999. Teori Komunikasi. Jakarta  :  Universitas Terbuka.
Suprapto,  Tommy.  2006. Pengantar  Teori  Komunikasi. Yogyakarta  :
Media Pressindo.
-----------------------. 2011. Pengantar  Ilmu  Komunikasi  dan  Peran Manajemen dalam Komunikasi. Yogyakarta : CAPS.
Tubbs,  L.  Stewart,  dan  Syilvia  Moss.  1996. Human  Communication:
Konteks- konteks Komunikasi, alih Bahasa: Deddy Mulyana.
Bandung : Remaja Rosdakarya.
Uchana,  Effendy  Onong. 1990. Ilmu  Komunikasi  dan  Praktek. Jakarta  :
PT. Rajawali Press Jakarta.
-----------------------------. 2009. Human  Relations  dan  Public  Relations. Bandung : Mandar Maju.
--------------------------. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. PT Grasindo: Jakarta.
-------------. 2006. Ilmu Komunikasi. Jakarta : Grasindo.