## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 2, No 2, Februari 2021, Hal 164-169 ISSN 2685-869X (media online) DOI: 10.47065/ekuitas.v2i2.662

## Pengaruh Harga, Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Customer Tetap Jasa Pengiriman

## Fatimah Pohan
Universitas Nahdlatul Ulama Sumatera Utara, Medan, Indonesia Email: fatimahpohan1976@gmail.com Submitted: 13 Februari 2021 ; Accepted: 15 Februari 2021 ; Published: 28 Februari 2021
Abstrak− Sistem jual beli online sudah sangat banyak digunakan oleh banyak kalangan yang membuat semakin banyak pihak yang membutuhkan pihak ketiga sebagai pengantar dan perantara aman barang dari penjual sampai pembeli, tidak hanya jual beli onlin e jarak  dengan  orang  terdekat  juga  tidak  menjadi  hambatan  lagi  karena  dapat  berbagi  dengan  mengirimkan  barang  melalui  jasa pengiriman sehingga usaha jasa pengiriman ini sangat banyak diminati untuk dibuka perusahaan-perusahaan  startup sehingga banyak pesaing yang terjadi salah satunya pesaingan untuk mendapatkan Customer atau pelanggan tetap dengan berbagai cara dan strategi matang  yang  dilakukan  demi  mencapai  tujuan  perusahaan.  Pada  penelitian  ini  ingin  melihat  pengaruh  harga,  merek  dan  kualitas pelayanan  sangat  berhubungan  erat  dalam  mendapatkan Customer tetap, Customer tetap  haruslah  didapatkan  bahkan  sangat  perlu ditingkatkan jumlah Customer tetap yang berarti Customer tersebut akan selalu setia dan loyal kepada salah satu jasa pengiriman hal ini dapat meningkatkan nilai perusahaan dan meingkatkan keberlangsungan hidup perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaannya, pada penelitian ini melihat seberapa berpengaruhnya antara masing-masing variabel.
Kata Kunci: Harga, Merek, Kualitas Pelayanan, SPSS
Abstract− The online buying and selling system has been very widely used by many groups which makes more and more parties need a third party as a safe delivery and intermediary for goods from the seller to the buyer, there is no buying and selling online, the distance from the closest person is also not an obstacle because it can only be sharing by sending goods through shipping services so  that this shipping  service  business  is  very  much  in  demand  to  open  startup  companies  so  that  many  competitors  occur,  one  of  whi ch  is competition to get customers or regular customers in various ways and mature strategies carried out to achieve company goals. In this study, we want to see the effect of price, brand and service quality which are closely related in getting regular cu stomers, regular customers must be obtained even it is necessary to increase the number of regular customers, which means that the customer will always be loyal and loyal to one of the shipping services, this can increase value. companies and increasing the survival of the company in achieving its corporate goals, this study looks at whatever happens between each variable.
Keywords: Price, Brand, Service Quality, SPSS

## 1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan  ekonomi  semakin  bertumbuh  berkembang  dengan  pesat  salah  satu  dengan  terus  meningkatnya  dunia pemasaran maupun dunia jual beli dalam negeri sampai luar negeri, setiap pertumbuhan ekonomi terjadi tidak lepas dari kemampuan  dalam  managemen  masing-masing  aspek  pelaku  ekonomi,  dalam  dunia  jual  beli  saat  ini  sistem  transaksi sudah  sangat  terbiasa  melakukan  secara  digital  atau  biasa  disebut  dengan  jual  beli  online,  karena  kemudahan  dalam memilih barang yang sesuai dengan selera dan harga yang sesuai dengan perkiraan pembeli tanpa harus mendatangi took secara langsung dan sangat hemat terhada waktu dan dapat melakukannya dimana saja dan kapan saja dengan bantuan smartphone dan jaringan internet sudah dapat melakukan transaksi online, transaksi online tidak biasanya dapat dicapai dengan  adanya  pihak  ketiga  selain  antara  penjual  dan  pembeli  masih  ada  perantara  pengantar  barang  karena  jual  beli online  membuat  sesorang  tidak  hanya  dapat  melakukan  transaksi  lokal  dalam  daerah  bahkan  dapat  belanja  luar  kota, provinsi  maupun antar negara lain sehingga pihak ketiga yaitu penyedia jasa pengiriman barang sangatlah dibutuhkan keberadaaanya(Juanita, 2017).
Tingkat  pelaku  transaksi  online  hampir  sebesar  90%  masyarakat  Indonesia  melakukan  transaksi  online  selain sebagai  pelaku  pembeli  rata-rata  kemudahan  akses  internet  ini  membuat  hampir  seluruh  pekerja  memiliki  pekerjaan sampingan maupun pekerjaan utama sebagai penghasil keuangan dengan cara menjadi penjual barang online juga, hal ini menyebabkan peluang maju dan berkembang pesatnya jasa pengiriman barang semakin tinggi dan mengakibatkan banyak perusahaan  startup  berlomba-lomba  mencari  peruntungan  yang  sama.  Banyaknya  perusahaan  jasa  pengiriman mengakibatkan banyak juga resiko bagi masing-masing perusahaan semakin maju dan berkembang sebuah perusahaan maka semakin tinggi juga tingkat reskio yang akan menghampiri seperti adanya pesaing(SHIELDSA WIJONO, 2012).
Dengan adanya jumlah pesaing dapat mengakibatkan sebuah perusahaan jasa pengiriman kekurangan pendapatan secara signifikan, adanya kekurangan pelanggan atau Customer sangat berdampak besar dan mengarah kepada kerugian besar sehingga perlu  dilakukan pengawasan terhadap pengolahan resiko  dengan melihat dan menganalisa aspek-aspek penyebab apa saja Customer memilih jasa pengiriman barang dan menjadi Customer tetap, semakin banyak Customer yang memilih menjadi Customer tetap suatu perusahan terhadap produk maka akan semakin banyak laba maupun benefit dari sebuah perushaan tersebut dan merupakan cita-cita yang dimiliki setiap perusahaan(Viterbo et al., 2020).
Perusahaan jasa pengirimnan menawarkan produk berupa layanan harga kamampuan waktu dalam jarak tempuh dan  tanggung  jawab  atas  resiko  keamanan  barang,  tetapi  dalam  hal  menanggulangi  resiko  sebuah  perusahaan  harus mengetahui dan memperhatikan terhadap resiko internal dan eksternal yang akan membuat jatuhnya sebuah perusahaan jasa  pengiriman  dengan  menghilangnya  minat Customer menjadi  konusumen  tetap  diakibatkan  Karena  keputusan Customer terhadap minat terhadap perusahaan telah hilang karena adanya perusahaan pengganti yang dapat memenuhi

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 2, No 2, Februari 2021, Hal 164-169 ISSN 2685-869X (media online) DOI: 10.47065/ekuitas.v2i2.662
keinginan masing-masing Customer bias saja dari aspek internal sendiri seperti harga, merek dan kualitas pelayanan dari perusahaan(Chavali & Mohanraj, 2016).
Setiap  perusahaan  pasti  ingin  memiliki Customer yang  tetap  lagi  bertambah  kepercayaan  terhadap  perushaan sehingga selalu melakukan pengembangan dan strategi untuk mengetahui kesalahan apa saja yang harus diketahui untuk mengembangkan strategi dalam mempertahankan eksistensi perusahaan masing-masing, dalam penelitian ini dilakukan penelitingan  dengan  melihat  pengaruh  antara  variable  harga,  merek  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan Customer (Phadermrod et al., 2019).

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian ini dilakukan beberapa tahapan dalam pengambilan data untuk mengetahui pendapat untuk tetap membuat arah laju penelitian ini lebih terarah, dengan adanya metodologi penelitian biasa disebut dengan analisis teoristis yaitu melakukan analisis terhadap setiap aspek pendukung dari peneitian ini.

## 2.1 Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  melakukan  penyebaran  dimana  Kuesioner  dilakukan  dengan  cara  memberikan pertanyaan  kepada Customer yang  datang  dengan  beberapa  pertanyaan  yang  menyangkut  dengan  harga,  merek  dan banyak pertanyaan juga yang menyangkut tentang kualitas pelayanan yang diberikan selama proses transaksi. Fungsi dari kuesioner  ini  adalah  untuk  menyaring  dan  mendapatkan  data-data  mutlak  atau  data  primer  dari  subjek  penelitian. Pengisian  dilakukan  secara  langsung  dengan  kesadaran  penuh  dan  bersungguh-sungguh  dalam  pengisian  setiap pernyataan maupun pertanyaan yang terkait untuk melihat validasi sebuah data(Ismail et al., 2018).
Pengumpulan  data  juga  menggunakan  teknik  dokumentasi  dan  studi  pustaka  berfungsi  untuk  melengkapi  data yang diambil dari sumber-sumber terpecaya seperi jurnal, buku, web resmi yang dirangkum dalam bentuk dokumentasi untuk lebih membantu dalam penggambaran terhadap teknik maupun langkah apa saja yang ingin diketahui dalam sebuah penelitian.

## 2.2 Harga
Harga adalah sebutan untuk hal  yang harus dibayar atau diberikan untuk mendapatkan suatu hal tertentu yang dibutuhkan, dalam pemasaran harga sangat berperan penting dalam mengatur segala aspek dan sangat mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan terhadap suatu produk baik akan membeli sebuah produk maupun mengabaikan sebuah produk, harga  juga  sangat  berpengaruh  kepada  peningkatan  kinerja  usaha  dan  pemasaran  dan  harga  juga  merupakan  cara kompetisi pesaingan antara perusahaan satu dan perusahaan lain dengan sebuah harga dapat menjadi indicator terhadap nilai sebuah objek yang ditunjuk(AMILIA, 2017).

## 2.3 Merek
Merek merupakan tanda maupun penghantar seseorang mengenali sebuah objek, merek juga merupakan identitas dari sebuah perusahaan untuk menghasilkan value, merek itu sendiri terdiri dari warna, tulisan maupun icon yang memiliki arti  tersendiri  Karen  setiap  bentuk  merek  sebagai  alat  komunikasi  antara  perusahaan  dan  pelanggan  dalam  mengenal kualitas, harga, dan kepercayaan terhadap janji yang disediakan perusahaan melalui sebuah merek(AMILIA, 2017).

## 2.4 Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  tampilan  yang  diberikan  perusahaan  berupa  service  dalam  proses  transaksi  antara konsumen dan perusahaan, kualitas pelayanan mampu mempengaruhi rasa dan memberikan kepercayan customer untuk memegang  janji  dari  sebuah  perusahaan  tentunya  kualitas  pelayanan  sudah  dirancang  oleh  pihak  perusahaan  sebagai stategi  dalam  menjalankan  tujuan  perusahaan  secara  langsung.  Kualitas  pelayanan  dapat  juga  diartikan  sebagai  cara perusahaan menunjukan segala aktivitas untuk memberikan pemenuhan harapan yang ada pada Customers dan pelayanan ini  dapat  berupa  kemudahan,  etika,  keramahtamahan,  kemampuan  dan  pemenuhan  janji  terhadap  kualitas  dari  sebuah produk(Weenas, 2013).

## 2.5 Metode Analisis
Pada penelitian ini menggunakan metode analisi berupa penggunaan tools atau alat berupa alat analisis statistika berupa SPSS  yang  telah  dirilis  oleh  perusahaan  IBM  untuk  melakukan  perhitungan-perhitungan  terkait,  SPSS  ini  merupakan perangkat  lunak  yang  sangat  banyak  digemari  dan  digunakan  para  peneliti  pelaku  ekonomi  baik  dalam  analisis  string menggunakan algoritma, analisis dengan data yang sangat besar dan sangat popular dengan sebutan software analisis data tingkat lanjut, sementara pada tahapan pengujian ini menggunakan beberapa tahapan pengujian seperti uji validasi dan realibilitasi instrument(Aren & Nayman Hamamci, 2020).
Uji  validasi  bertujuan  untuk  dapan  menggambarkan  berapa  tingkat  akurasi  terhadap  penelitian  dengan  hasil semakin tinggi terhdap hasil pengujian menunjukan bahwasannya semakin akurasi tahapan dan tingkatan pengujian dan uji realibilitasi instrument sendiri merupakan tingkat kepercayaan terhadap penelitian yang akan diuji dan berhubungan kepada konsisten, kerendahan dan keselarasan(Hoffmann et al., 2013).

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 2, No 2, Februari 2021, Hal 164-169 ISSN 2685-869X (media online) DOI: 10.47065/ekuitas.v2i2.662
Gambar 1. kerangka pemikiran

## 2.6 Uji Asumsi Klasik
Pada uji regrei  linear berganda digunakan  pengujian asumsi  klasik  yang bertujuan memebuhi  keseluruhan pencapaian data yang ingin diperoleh hasilnya, tujuan dari pengujian ini ialah untuk menghitung nilai variabel yang terlah ditentukan pada  penelitian  menggunakan  pengujian  asumsi  klasik  ini  menggunakan  pengujian  Multikolenearitas  yang  bertujuan untuk  mengetahui ada atau tidaknya kolerasi antara variabel dan pada pengujian ini menggunakan tools SPSS sebagai alat bantu analisis(Lie, 2009).

## 2.7 Penelitian Terdahulu
Sebuah  penelitian  tidak  akan  menjadi  sebuah  penelitian  yang  baik  jika  penelitian  itu  hanya  berdasarkan  pemikiran seseorang semata, sangat diperlukan melakukan peninjauan terhadap penelitian terdahulu untuk sebagai bahan tambahan Dan Wawasan Terhadap Penelitian-Penelitian Terkait Contoh Penelitian Terhadulu Seperti “Analisis Pengaruh Produk, Harga,  Distribusi,  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Serta  Implikasinya  Pada  Kepuasan  Pelanggan”, “Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas Pelayanan  Pengaruhnya Terhadap  Keputusan  Pembelian  Spring  Bed Comforta” Kualitas Produk, Strategi Promosi Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel Di Kota Manado”(Weenas, 2013),(Saputri, 2016),(Hanafi et al., 2019)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneilitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dari konsumen yang dikumpulkan dalam sebuah kuesioner untuk melakukan  pengujian  berdasarkan  parameter  nilai  yang  disediakan  terhadap  beberapa  variable  pendukung  yang  telah ditentukan  sebelumnya  setiap  pertanyaan  diberikan  jawaban  berupa  range  antara  1-5  yang  menunjukan  tingkat  dari pendapat masing-masing narasumber semakin tinggi angka range yang diberikan semakin menunjukan kualitas terhadap penilaian semakin membaik pula, dari hasil data analisa menggunakan SPSS.

## 3.1 Uji Validitas Variabel
Uji validitas dilakukan pada masing-masing variable untuk mengetahui valid sebuah data dikatakan valid jika instrument yang kita buat jika  R hitung atau keseluruhan hasil lebih besar dari pada R tabel maka data tersebut dinyatakan valid dan data r tabel dapat dilihat dari google tentang r tabel contoh pada soal penelitian ini terdapat sebanyak 25 sampel dengan ketentuan melihat r tabel adalah jumlah total respondensif-2 dan hasil yang di tentukan taraf signifikasinya adalah daerah 0.05 sehingga data yang menjadi strandar validitasi sebuah variable adalah r tabel ke 23 makan yang digunakan pada r tabel adalah 0,3961. sebagai berikut ini:
1. Validitas Variabel Harga
Tabel 1. Validitas Variabel Harga Correlations x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 total_x1 x1.1 Pearson Correlation 1 .299 .298 .274 .738 ** Sig. (2-tailed) .146 .149 .186 .000 N 25 25 25 25 25 x1.2 Pearson Correlation .299 1 .188 -.170 .515 ** Sig. (2-tailed) .146 .368 .417 .008 N 25 25 25 25 25 x1.3 Pearson Correlation .298 .188 1 .190 .691 ** Sig. (2-tailed) .149 .368 .362 .000 N 25 25 25 25 25 x1.4 Pearson Correlation .274 -.170 .190 1 .536 ** Sig. (2-tailed) .186 .417 .362 .006 N 25 25 25 25 25 total_x1 Pearson Correlation .738 ** .515 ** .691 ** .536 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .008 .000 .006 N 25 25 25 25 25 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Harga Merek Kualitas Layanan Customer Tetap H2 H4

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 2, No 2, Februari 2021, Hal 164-169 ISSN 2685-869X (media online) DOI: 10.47065/ekuitas.v2i2.662
Pada hasil diatas diketahui data x1 total tidak ada yang dibawah ketentuan 0,3961 sehingga data dapat dikatakan valid dan lakukan pengjian validitasi variabel lain menggunakan SPSS.
2. Uji Validitasi Variabel Merek
Pada uji validitasi variable Marek pada instrument data terdapat hasil dari x2.1 dengan hasil 0,777 pada  x2.2 memiliki hasil 0,768 pada x2.3 hasil yang didapatkan 0,639 dan hasil dari x2.4 sebanyak 0,732 sehingga data dinyatakan tidak ada dibawah 0,3961 dan berarti data dikatakan valid
3. Uji Validitasi Kualitas Pelayanan
Pada uji validitasi  Kualitas Pelayanan terdapat  hasil menggunakan tools SPSS pada x3.1 dengan hasil 0,756, pada x3.2  didapatkan  hasil  0,839,  pada  x3.3  hasil  yang  ditemukan  0,833  dan  pada  x3.4  hasil  0,662  yang  menyatakann keseluruhan data instrument valid.
4. Uji Validitasi Keputusan Konsumen Tetap
Uji  validitas keputusan konsumen tetap didapatkan hasil pada y1.1 yaitu 0,871 dan y1.2 adalah 0,688, y1.3 adalah 0,901 dan y1.4 sebesar 0,901 data hasil terhadap keputusan konsumen juga dinyatakan valid

## 3.2 Uji Reabilitas
Digunakan  untuk  melihat  konsistensi  terhadap  uji  validitasi  yang  telah  dilakukan  tujuan  dari  melakukan  pengujian validitas dan uji reabilitas ini berfungsi untuk mengetahui kualitas dari kuesioner danpada pengujian ini dapat dilakukan hanya jika sudah mengerjakan pengujian validitas dan pengujian ini dapat dilakukan bersama-sama tanpa memasukan total dari masing-masing variabel, setelah menggunakan aplikasi SPSS maka hasil yang didapatkan adalah:
Tabel 2 . Uji reabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .883 16
Hasil  yang  didapatkan  dari  uji  realibility  ini  sebesar  0,883  yang  menyatakan  bahwa  data  kuesioner  sangat  konsisten, realibel dan sangat layak untuk dilakukan pengujian dalam sebuah penelitianmenurut wiratna sujarweni tahun 2014, data kuesionel disebut reliabel jika data >0,6 dan hasil dari output sebesar 0,883 yang jelas data sangat reliabel.

## 3.3 Uji Multikolinearitas
uji  ini  merupakan  bagian  dari  uji  asumsi  klasik  dalam  sebuah  analisis  regresi  linear  berganda  dan pada  penelitian  ini dilakukan untuk melihat kejadian antara satu variabel dan varabel lain, pada penelitian ini disebut dengan variabel bebas atau variabel X dan melihat kolerasi yang tinggi dan pada penelitian menggunakan multikolinearias.
Tabel 3. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 5.689 3.008 1.892 .072 Harga -.361 .380 -.227 -.951 .353 .268 3.730 Merek -.021 .270 -.016 -.078 .939 .360 2.778 Kualitas_L ayanan 1.059 .202 .990 5.244 .000 .430 2.327
a. Dependent Variable: keputusan_konsumenTetap
Pada uji ini menggunakan dasar pengambilan keputusan dengan menggunakan nilai Tolerance dan Nilai VIF maka dapat ditarik dalam pengambilan keputusan pada uji ini dengan beberapa syarat yaitu 1. Jika nilai tolerance lebih besar dari pada 0,10 (>0,10) berarti tidak ada terjadi gejala multikolinearias
2. jika nilai VIF lebih kecil dari pada 10,10 (<10,0) maka artinya tidak terjadi gejala tersebut dari hasil data coefficients pada data keterangan tabel Collinearity Statistics menunjukan kedua gejala tidak ada pada data kolerasi.

## 3.4 Uji Analisis Regresi Berganda
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh terhadap variabel-variabel bebas dengan variabel terikat, variabel terikat merupakan variabel pendukung sementara variabel terikat itu sendiri merupakan tujuan dari penelitian terhadap dampak yang  diterima  dalam  keterkaitan  masing-masing  bariabel,  terdapat  beberapa  pengujian  terdapat  uji  T  yaitu  untuk mengetahui perngaruh tersendiri terhadap variabel bebas dengan variabel terikat, selanjutnya dilcari uji F yaitu bertujuan untuk  mengetahui pengaruh keseluruhan variabel bebas atau variabel  pendukung dengan variabel terikat atau variabel yang  menjadi  tujuan  dan  terakhir  melihat  koefisien  diterminasi  yaitu  melihat  persenan  keseluruhan  variabel  bebas mempengaruhi variabel terikat.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 2, No 2, Februari 2021, Hal 164-169 ISSN 2685-869X (media online) DOI: 10.47065/ekuitas.v2i2.662
Tabel 4. Masukan Variabel Terkait
Variables Entered/Removed a Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Kualitas_Layana n, Merek, Harga b
.  Enter
a. Dependent Variable: keputusan_konsumenTetap b. All requested variables entered.
Pada table diatas data yang akan dimasukan berupa data variable X1, X2, X3 sebagai variable bebas atau masukan menuju variable Dependent tau variable terikat.
Table 5. Model Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .824 a .679 .633 2.733
a. Predictors: (Constant), Kualitas_Layanan, Merek, Harga
Pada  tabel  5  merupakan  tabel  model  summary  merupakan  tabel  yang  akan  dibaca  untuk  melihat  presentase  dari  nilai koefisien diterminasi atau yang disebut dengan persentase akhri pada pengujian.
Tabel 6. ANOVA ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 331.193 3 110.398 14.785 .000 b Residual 156.807 21 7.467 Total 488.000 24 a. Dependent Variable: keputusan_konsumenTetap
b. Predictors: (Constant), Kualitas_Layanan, Merek, Harga
Tabel 6 memperlihatkan kita terhadap nilai dari fungsi F dimana akan dilakukan perhitungan akhir pada uji F dan fungsi f yang terkait.
Tabel 7. Coefficients Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.689 3.008 1.892 .072 Harga -.361 .380 -.227 -.951 .353 Merek -.021 .270 -.016 -.078 .939 Kualitas_Layanan 1.059 .202 .990 5.244 .000
a. Dependent Variable: keputusan_konsumenTetap
Pada  tabel  7  terlihat  tabel  diatas  merupakan  hasil  yang  diperlihatkn  pada  uji  t  dan  melakukan  Uji  T  terakhir  untuk mengetahui hubungan pengaruh antara satu variable dengan variable lainnya, sebelum pada perhitungan akhir dilakukan perhitungan sebagai batasan terhadap hasil pada uji t dan uji F sebagai berikut ini:
Nilai uji t diperoleh dari t tabel = t (a/2;n-k-1) = t(0,05/2;25-3-1) = t(0,025;21) t tabel harus dilihat pada distribusi tabel nilai t dengan melihat pada nilai 0,025 pada baris ke 21 maka hasil t tabel adalah = 2,080 Nilai Uji F diperoleh dari F tabel = f(k;n-k)= F(3;22)= 3,05 F tabel dilihat pada kolom 3 pada baris ke 22 diperoleh angka 3,05

## 4. KESIMPULAN
Pada data diatas dapat ditarik kesimpulan bahwasannya terjadi beberapa hal dalam pengujian dalam bentuk hipotesis dan pada pengambilan keputusan dilihat dari nilai sig yang dilakukan untuk melihat pengaruh variabel pertama yaitu 1. Hipotesis pertama (H1)

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 2, No 2, Februari 2021, Hal 164-169 ISSN 2685-869X (media online) DOI: 10.47065/ekuitas.v2i2.662
variabel harga (X1) sebesar 0,72 > 0,05 dan pada nilai t yang telah dihitung sehingga 1,892 > t tabel yaitu 2,080 yang berarti harga sangat berpengaruh besar terhadap keputusan menjadi konsumen tetap.
2. Hipotesis kedua (H2)
Variabel kedua yaitu bariabel hipotesis kedua adalah merek dapat dilakukan dengan cara yang pertama tampak jelas sebesar  0,939  >0,05  dan  pada  nilai  t  yang  telah  dihitung  sehingga  -0,951>  t  tabel  yaitu  2,080  berarti  merek  tidak berpengaruh  terlalu  signifikan  terhadap  ketputusan  menjadi  konsumen  tetap  yang  menunjukan  hipotesis  ke  dua dinyatakan sebagai hipotesis yang ditolak
3. Hipotesis ketiga (H3)
Hipotesis ke tiga yaitu variabel kualitas layanan dapat dilihat sebesar 0,000 < 0,05 dan pada nilai t yang telah dihitung sehingga  5,244  >  t  tabel  yaitu  2,080    sangat  berpengaruh  dan  diterima  dalam  pengambilan  keputusan  konsumen menjadi konsumen tetap sebuah perusahaan.
4. Hipotesis empat (H4)
Pada pengujian ini yang diperhatikan adalah anova yang berhubungan dengan uji F diketahui nilai yang signifikansi terhadap pengaruh masing-masing variabel baik variabel harga (X1), Merek  (X2), Kualitas Pelayanan (X3) terhadap keputusan menjadi konsumen tetap (Y) adalah sig 0,000 < 0,05 dan pada uji F hitungan 14,785 > 3,05 berarti secara keseluruhan sangat berpengaruh terhadap keseluruhan Variabel  dan diterima dan terdapat pengaruh secara simultan terhadap keputusan menjadi konsumen tetap (Y)
5. Nilai persentase atau nilai koefisien
Nilai koefisien dapat dilihat pada model summary yaitu pengaruh seluruh variabel terhadap Y sebesar 6,79 %

## DAFTAR PUSTAKA
AMILIA, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam , 6 (1), 660–669.
Aren, S., & Nayman Hamamci, H. (2020). Relationship between risk aversion, risky investment intention, investment choices: Impact of personality traits and emotion. Kybernetes , 49 (11), 2651–2682. https://doi.org/10.1108/K-07-2019-0455
Chavali, K., & Mohanraj, M. P. (2016). Impact of demographic variables and risk tolerance on investment decisions: An empirical analysis. International Journal of Economics and Financial Issues , 6 (1), 169–175.
Hanafi, I., Hubeis, A. V. S., & Raharja, S. (2019). Strategi Peningkatan Daya Saing Produk Suku Cadang Otomotif dan Elektonik Berbahan Karet di PT BesQ Sarana Abadi. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah , 13 (2), 167. https://doi.org/10.29244/mikm.13.2.167-174 Hoffmann, C., Spiegl, U. J. A., Hauck, S., Bühren, V., & Gonschorek, O. (2013). Die ventrale Spondylodese beim älteren Patienten - Overtreatment  oder  sinnvolle  Therapieoption? Zeitschrift  Fur  Orthopadie  Und  Unfallchirurgie , 151 (3),  257–263. https://doi.org/10.1055/s-0032-1328522
Ismail,  I.,  Hasan,  H.,  &  Musdalifah,  M.  (2018).  Pengembangan  Kompetensi  Mahasiswa  Melalui  Efektivitas  Program  Magang Kependidikan. Edumaspul - Jurnal Pendidikan , 2 (1), 124–132. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v2i1.48 Juanita,  S.  (2017).  Analisa  Strategi  Bisnis  Penjualan  Online. Konferensi  Nasional  ICT-M  Politeknik  Telkom ,  254–260. http://journals.telkomuniversity.ac.id/knip/article/view/557
Lie, L. (2009). Penggunaan MRA dengan Spss untuk Menguji Pengaruh Variabel Moderating terhadap Hubungan antara Variabel Independen dan Variabel Dependen. Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK , XIV (2), 90–97.
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fti1/article/view/95/90
Phadermrod,  B.,  Crowder,  R.  M.,  &  Wills,  G.  B.  (2019).  Importance-Performance  Analysis  based  SWOT  analysis. International Journal of Information Management , 44 , 194–203. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.03.009
Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Online Produk Fashion Pada Zalora Indonesia the Effect of Consumer Behavior Toward the Online Purchase of Fashion Product of Zalora Indonesia. Sosioteknologi , 15 (2), 291–297. SHIELDSA WIJONO, V. (2012). Dampak E-commerce Terhadap Pengendalian Internal Dan Proses Audit. Berkala Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Widya Mandala , 1 (2), 96–100.
Viterbo, L. M. F., Costa, A. S., Vidal, D. G., & Dinis, M. A. P. (2020). Workers’ healthcare assistance model (WHAM): Development, validation, and assessment of sustainable return on investment (S-ROI). International Journal of Environmental Research and Public Health , 17 (9). https://doi.org/10.3390/ijerph17093143
Weenas, J. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4), 607–618. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2741