## PENGARUH KUALITAS PRODUK TOGA WISUDA TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI KASUS DI CV. CARAKA INDONESIA BANDUNG)
Estuning Dyah Muryani 1 , Tiris Sudrartono 2
1 (Administrasi Keuangan, Fakultas Ekonomi Bisnis, Politeknik Piksi Ganesha, Indonesia)
2 (Manajemen Bisnis, Fakultas Ekonomi Bisnis, Politeknik Piksi Ganesha, Indonesia)
1 estuning78@gmail.com , 2 tiris.sudrartono@gmail.com

## ABSTRAK
CV. Caraka Indonesia, salah satu perusahaan pada bidang produksi yaitu produksi toga wisuda  dan  perlengkapannya.  Untuk  mempertahankan  pelanggan  supaya  melakukan pembelian ulang, perusahaan selalu berusaha untuk menyediakan produk dengan kualitas yang baik. Arah dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah toga wisuda memiliki pengaruh  terhadap  pembelian  ulang.  Penelitian  ini  menggunakan  variabel  bebas  yakni kualitas  produk  (X)  dan  variabel  terikat  yakni  pembelian  ulang  (Y).  Teknik  dalam penentuan sampel dibuat memakai non probability sampling untuk menyebar kuisioner kepada  46  responden.  Lalu  dilakukan  uji  statistik  (uji  validitas,  hipotesis,  koefisien determinasi,  dan  korelasi)  dengan  memakai  aplikasi  SPSS  V25.  Hasil  analisis  data diperoleh  t hitung >  t tabel (9,398  >  1.67866),  maka  uji  hipotesis  menghasilkan  pengaruh positif  pada  pembelian  ulang  dari  kualitas  produk.  Dari  hasil  output  SPSS  didapatkan nilai adjust R square sejumlah 0,660, dalam persen 66,0%. Hal tersebut terlihat pengaruh kualitas produk terhadap pembelian ulang di CV. Caraka Indonesia 66,0% dan lainnya 34,0% dipengaruhi variabel yang tidak diambil.
Kata kunci : Kualitas, Produk, Pembelian ulang.

## ABSTRACT
CV.  Caraka  Indonesia  is  a  factory  company  specializing  in  graduation  gowns  and accessories. To dissuade clients from making recurring purchases, the corporation makes every  effort  to  produce  high-quality  products.  The  goal  of  this  study  was  to  see  if  the quality of the graduation gown had an impact on repeat purchases. The product quality variable (X) is used as the independent variable, while the repeat purchase variable (Y) is  used  as  the  dependent  variable  in  this  study.  The  surveys  were  distributed  to  46 respondents  using  a  non-probability  sampling  technique.  Then,  using  SPSS  V25, statistical  tests  (validity,  correlation  coefficient,  coefficient  of  determination,  and hypothesis  testing)  were  performed.  The  hypothesis  test  on  product  quality  has  a favorable  influence  on  repeat  purchases  if  the  data  analysis  results  are  tarithmetic  > ttable (9.398 > 1.67866). The value is adjusted R square 0.660 or 66.0% based on the SPSS  report.  This  demonstrates  that  product  quality  has  an  impact  on  CV  repeat purchases. Caraka Indonesia accounts for 66.0% of the total, with the remaining 34.0% impacted by unknown variables.
Keywords: Quality, Product, Repeat purchase.

## PENDAHULUAN
Pakaian  jadi  maupun  industri  tekstil  yakni  satu  dari  sektor  manufaktur  yang berkembang  pesat  di  Indonesia.  Pusat  industri  tekstil  terbesar  di  Indonesia  salah  satu daerahnya  yaitu  kota  dan  kabupaten  Bandung.  Di  Bandung,  perusahaan  besar  disana
terdapat  ratusan  pabrik  maupun  tempat  memproduksi  kain  yang  terdapat  dalam perusahaan  kecil.  Pembuatan  bahan  jadi  untuk  konveksi  sebagai  bahan  dasarnya merupakan komoditi salah satu produksi aneka jenis tekstil di bidang tekstil perusahaan manufaktur kawasan Bandung ini.
Konveksi di kota Bandung saat ini menjadi bisnis yang cukup menguntungkan. Banyak  sentra  industri  besar,  menengah  dan  kecil  UKM  di  bidang  konveksi  yang memproduksi berbagai macam pakaian jadi. Salah satunya yaitu CV. Caraka Indonesia. CV. Caraka Indonesia yakni berasal dari sebuah perusahaan keluarga yang bersektor pada bidang  konveksi  yang  memproduksi  dan  menghasilkan  baju  toga  wisuda.  Dalam produksinya, ada beberapa macam kain yang digunakan seperti bestway, beludru, satin, gabardine,  dan  tessa.  Keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  masalah  kualtas  produknya, merupakan  upaya  yang  akan  selalu  diupayakan  untuk  menciptakan  poduk  oleh  CV. Caraka Indonesia. Hal tersebut dilakukan agar bisa memberikan dan mengasih kepuasan sehingga para konsumen memiliki keinginan untuk membeli ulang. Berikut adalah data penjualan pada CV. Caraka Indonesia selama satu tahun.

## Gambar 1. Data Penjualan Toga Wisuda di CV. Caraka Indonesia Tahun 2020

## Sumber : CV. Caraka Indonesia, 2020
Berdasarkan data penjualan yang diperoleh dari CV. Caraka Indonesia, penjualan pada bulan April ke Mei mengalami penurunan sebesar 2% dari 400 pcs menjadi 315 pcs, bulan Mei ke Juni mengalami penurunan sebesar 1% dari 315 pcs menjadi 271 pcs, bulan Agustus ke September mengalami penurunan sebesar 6% dari 870 pcs menjadi 560 pcs, bulan September ke Oktober mengalami penurunan sebesar 4% dari 560 pcs menjadi 375 pcs, terakhir yaitu bulan Oktober ke November mengalami penurunan sebesar 3% dari 375  pcs  menjadi  220  pcs.  Berdasarkan  data  perjualan  yang  diperoleh  dapat  ditarik kesimpulan bahwa terdapat kualitas produk yang tidak maksimal.

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Produk
Kotler dan Amstrong (2012:283), menurutnya bahwa cakupan hal mulai atribut produk,  reparasi,  mudahnya  pengoprasian,  ketepatan,  reabilitas,  hingga  keseluruhan
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 120 163 278 400 315 271 657 870 560 375 220 926 0% 3% 5% 8% 6% 5% 13% 17% 11% 7% 4% 18%

## Penjualan
durabilitas lainnya dalam peragaan fungsinya sebagai produk, adalah kemampuan yang disebut sebagai kualitas produk. Maka baik barang hingga jasa jika telah layak dijual yang bisa memenuhi harapan para konsumen, serta keunggulan dari keinginan, kesimpulannya yakmi sama artinya kualitas produk. Dalam penelitian ini, kualitas produk diukur dengan 8 dimensi yaitu kemudahan dalam pelayanan (service ability) , kualitas yang dihasilkan dari  kesan (perceived  quality) ,  daya  bertahan (durability) ,  estetika (aesthethics) , spesifikasi  yang  sesuai (conformance  to  specifications), kehandalan (reliability) ,  hal istimewa lainnya (features) , hingga kinerja (performance) . Gaspersz(2008:119)

## Pembelian Ulang
Kotler  (1997:176)    berpendapat  bahwa  peluang  membeli  lebih  tinggi  untuk kesempatan lainnya ketika konsumen merasakan kepuasan yang diperlihatkan, maka hal tersebut  masuk  kedalam  satu  dari  perilaku  sesudah  membeli  sebelumnya  yang  secara sadar memberikan rasa puas kemudian disebut dengan pembelian ulang. Terdapat 3 unsur dalam mengukur nilai minat untuk membeli ulang antara lain: minat preferensial, minat transaksional,  dan  minat  eksploratif.  (Ferdinand)  dalam  jurnal  penelitian  Setyaningsih (2007)

## Kerangka Pemikiran
(Sugiyono,  2013,  p.60)  berpendapat  bahwa  sesudah  mengidentifikasi  banyak faktor sebagai suatu masalah yang dianggap paling penting melalui suatu model konsep biasa dinamakan dengan kerangka berpikir.  Pada penelitian ini, kerangka pemikiran yang digunakan  yaitu  Kualitas  Produk  (X)  berlaku  menjadi  variabel  bebas,  sedangkan Pembelian Ulang (Y) berlaku sebagai variabel terikat. Berikut terdapat skema:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Sumber : Data yang diolah penulis, 2021
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  tersebut,  bisa  dilihat  bahwa  antara  variabel terikat dan variabel bebas terdapat hubungan yaitu, kualitas produk (X) yang berpengaruh
Kualitas Produk (X)
a. Keistimewaan tambahan ( features )
b. Kinerja ( performance )
c. Kehandalan ( reliability )
d. Estetika ( aesthethics )
e. Daya tahan ( durability )
f. Kesan kualitas ( perceived quality )
g. Kemudahan pelayanan ( service
ability )
h. Kesesuaian dengan spesifikasi
( conformance to specifications )
Pembelian Ulang (Y)
a. Faktor Psikologis
b. Faktor Pribadi
c. Faktor Sosisal
pada pembelian ulang (Y). Kerangka pemikiran ini, dalam pelaksanaan penelitian akan dipakai untuk mengarahkan peneliti.

## METODOLOGI
Dalam penelitian, jumlah populasi pelanggan di CV. Caraka Indonesia sebanyak 86  pelanggan.  Untuk  menetapkan  sampel  yang  dipakai,  peneliti  memakai  acuan perhitungan rumus Slovin:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 Keterangan: n = Sampel (Ukuran) N = Populasi (Ukuran)
1 = Konstanta e = Perkiraan tingkat kesalahan pengambilan sampel (e = 0,1) Perhitungan sampel berdasarkan data yang diperoleh adalah dibawah ini:
𝑛 = 86 1 + 86(0.1) 2 𝑛 = 86
1 + 86(0.01)
𝑛 = 86 1 + 0.86 𝑛 = 86 1.86 𝑛 = 46,23 = 46
Jadi, sampel yang digunakan oleh peneliti adalah sebanyak 46 pelanggan dari 86 pelanggan yang melakukan pembelian ulang produk toga wisuda di CV. Caraka Indonesi.

## Uji Validitas
(Sugiyono, 2013,p.121) menyatakan bahwa sebenarnya yang terjadi kepada objek yang diteliti jika mempunyai kesamaan baik antara data sesungguhnya dan yang sudah terkumpul akan dibilang valid pada hasil penelitian, biasa disebut dengan  uji validitas. Untuk  menyatakan  syarat  minimum  agar  dianggap  valid  yaitu  ketika  nilai  pada keseluruhan  item dengan item memiliki nilai koefisien yang  serupa  atau lebih dari 0,3 sehingga  item  itu  bisa  ditetapkan  valid,  namun  item  ditetapkan  tidak  valid  jika mempunyai nilai koefisien dibawah 0,3.

## Uji Koefisien Korelasi PPM (Pearson Product Moment)
Pemakaian  analisis  koefisien  korelasi  berguna  dalam  melihat  seberapa  kuat keterkaitan pada 2 buah variabel,  yang mana variabel lain  yang dianggap  memberikan pengaruh  sehingga  dinyatakan  sebagai  variabel  kontrol.  Dalam  penelitian  ini,  data interval merupakan variabel yang diteliti sehingga menggunakan teknik statistik Pearson Product Moment . Teknik statistik pearson product moment mempunyai simbol huruf (r) dimana nilai r dapat bervariasi yaitu dari -1 hingga +1, atau dapat ditulis menjadi (-1 < r <  +1).  Sehingga,  apabila  nilai  r  =  -1  dapat  diartikan  bahwa  terdapat  korelasi  negatif sempurna, r = 0 diartikan bahwa tidak terdapat korelasi dan r = 1 diartikan bahwa terdapat korelasi  yang  kuat.  Koefisian  korelasi  atau  nila  r  dapat  ditafsirkan  seperti  ketentuan dibawah ini:
Tabel 2. Skala Interval Koefisien Nilai Korelasi (r) Tingkat Hubungan 0,00-0,199 Sangat Lemah 0,20-0,399 Lemah 0,40-0,599 Sedang 0,60-0,799 Kuat 0,80-1,000 Sangat Kuat
Sumber : Sugiyono (2013:250)

## Uji Koefisien Determinasi
Tujuan  pemakaian  koefisien  determinasi  adalah  untuk  melakukan  pengukuran tingkat  pengaruh  model  untuk  menjelaskan  variabel  terikat.  Koefisien  determinasi  (r 2 ) mempunyai nilai berkisar antara 0 (nol) sampai dengan 1 (satu) atau dapat ditulis dengan (0 ≤ r 2 ≤ 1). Koefisien determinasi digunakan  dalam melihat tingkat pengaruh variabel independen pada variabel dependen.
Uji Hipotesis (Uji t)
(Sugiyono, 2013, p. 250) mengatakah bahwa, “uji t (t-test) dilaksanakan kepada koefisien  regresi  secara  parsial,  tujuanya  adalah  melihat  fungsi  parsial  antara  variabel bebas kepad variabel terikat apakah secara signifikan atau tidak, dengan pengasumsian kalau variabel bebas yang lain ditetapkan konstan.”

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Variabel X Kualitas Produk
Hasil dari uji validitas variabel X (Kualitas Produk) yang memakai SPSS V.25, disajikan seperti dibawah ini :
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel X Kualitas Produk
Variabel Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan Kualitas Produk (X) P1 0,736 0,291 Valid P2 0,671 0,291 Valid P3 0,721 0,291 Valid P4 0,711 0,291 Valid P5 0,675 0,291 Valid P6 0,614 0,291 Valid P7 0,669 0,291 Valid P8 0,736 0,291 Valid P9 0,801 0,291 Valid P10 0,829 0,291 Valid P11 0,791 0,291 Valid P12 0,787 0,291 Valid P13 0,814 0,291 Valid P14 0,833 0,291 Valid Sumber : Data yang diolah penulis menggunakan SPSS V.25, 2021
Sesuai  dengan  ketentuan  yang  sudah  dijelaskan  di  bagian METODOLOGI mengenai syarat suatu variabel dikatakan valid yaitu minimum = 0,3 atau nilai r hitung > r tabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Jadi jika dibandingkan dengan tabel 3 di atas  dengan  ketentuan  tersebut  maka  variabel  X  Kualitas  Produk  dikatakan  valid  dan dapat digunakan.

## Uji Validitas Variabel Y Pembelian Ulang
Setelah  ini  ada  hasil  uji  validitas  memakai  SPPSS  V.25  pada  variabel  Y (Pembelian Ulang):
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Y Pembelian Ulang
Variabel Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan Pembelian Ulang P1 0,831 0,291 Valid P2 0,893 0,291 Valid P3 0,861 0,291 Valid P4 0,907 0,291 Valid Sumber : Data yang diolah penulis menggunakan SPSS V.25, 2021
Sesuai  dengan  ketentuan  yang  sudah  dijelaskan  di  bagian METODOLOGI mengenai syarat suatu variabel dikatakan valid yaitu minimum = 0,3 atau nilai r hitung > r tabel berarti bernilai valid dalam instrumen tersebut. Jadi jika dibandingkan pada tabel 4 diatas bursama ketentuan tersebut maka variabel Y Pembelian Ulang dikatakan valid dan dapat digunakan.

## Uji Koefisien Korelasi PPM (Pearson Product Moment)
Uji  korelasi  mempunyai  arah  tujuan  mengetahui  variabel  terikat  seerta  bebas seberapa jauh tingkat keeratan hingga hubungan keduanya. Setelah ini telah disajika nilai hasil koefisien korelasi yang diolah menggunakan SPSS V.25 :

## Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Korelasi PPM (Pearson Product Moment)
Correlations Kualitas Produk (X) Pembelian Ulang (Y) Kualitas Produk Pearson Correlation 1 ,817 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 46 46 Pembelian Ulang Pearson Correlation ,817 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 46 46
Sumber : Data yang diolah penulis menggunakan SPSS V.25, 2021
Nilai Pearson Correlation untuk kualitas produk dengan pembelian ulang adalah sebesar 0,817, artinya nilai r = 1 atau hampir 1 berarti korelasi diantara kedua variabelnya yakni sangat  kuat serta searah. Bisa  dimengerti  bahwa  antara  pembelian  ulang  dan kualitas  produk  ada  hubungan  positif,  dimana  semakin  baik  kualitas  produk  di  CV. Caraka Indonesia maka pelanggan akan lebih sering melakukan pembelian ulang.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (r 2 )  bertujuan  dalam  mengukur  kemampuan  variabel independent  sejauh  mana  dalam  menyerahkan  pengaruh  atau  kontribusi  pada  variabel dependen. Berikut disajikan nilai koefisien korelasi yang diolah menggunakan SPSS V.25 :
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,817 a ,667 ,660 1,513 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk b. Dependent Variable: Pembelian Ulang
Sumber : Data yang diolah penulis menggunakan SPSS V.25, 2021
Pada tabel 6 bisa diketahui yakni nilai koefisien determinasi terlihatt dalam nilai adjusted R square sejumlah 0,660. Hal tersebut menunjukkan bahwa dalam menjelaskan variabel terikat, maka kemampuan variabel bebas sebesar 66,0% dan sisi lainnya 34,0% dijabarkan dari variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Dibawah merupakan hasil uji t yang sudah diolah dengan SPSS V.25 :
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -4,043 2,363 -1,711 ,094 Kualitas Produk ,342 ,036 ,817 9,398 ,000 a. Dependent Variable: Pembelian Ulang
Sumber : Data yang diolah penulis menggunakan SPSS V.25, 2021
Pada hasil pengujian pada tabel 7 bisa dilihat bahwa variabel Kualitas Produk (X) memiliki pengaruh dan signifikansi positif pada variabel Pembelian Ulang (Y) pada CV. Caraka Indonesia. Hal tersebut bisa dilihat pada signifikan Kualitas Produk (X) 0,000 < 0,05 serta nilai t tabel = 1,67866.  Artinya nilai t hitung > t tabel (9,398 > 1,67866), maka  H0 ditolak dan H1 diterima.  Oleh karena itu, hipotesis yang  menyatakan adanya pengaruh kualitas produk pada pembelian ulang dengan cara parsial diterima.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  yang  telah  dilakukan  berupa  hasil  penelitian  dimana  pengaruh kualitas  produk  toga  pada  pembelian  ulang  di  CV.  Caraka  Indonesia  yang  merupakan tujuan penelitian ini, maka penulis berkesimpulan dibawah ini:
1. Kualitas produk yang diberikan oleh CV. Caraka Indonesia termasuk kedalam kriteria sangat  baik,  tanggapan  responden  dari  hasil  tersebut  dengan  presentase  sebesar 92,36% pada kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan.
2. Tingkat pembelian ulang di CV. Caraka Indonesia termasuk kedalam kriteria sangat baik, tanggapan responden dari hasil tersebut dengan presentase sebesar 90,32% pada kuesioner.
3. Berdasarkan hasil perhitungan dari R square dapat diketahui besaran pengaruh kualitas produk  terhadap  pembelian  ulang  yaitu  sejumlah  0.660  atau  66,0%.  Maka menunjukkan  bahwa  tingkat  pembelian  ulang  di  CV.  Caraka  Indonesia  mampu dipengaruhi  oleh  kualitas  produk  yang  diberikan  yaitu  sejumlah  66,0%,  di  sisi  lain 34,0%  yang  tidak  ada  bahasan  variabelnya.  Sedangkan  hasil  analisis  data  diperoleh yaitu t hitung > t tabel (9,398 > 1,67866) sehingga uji hipotesis pada variabel X kualitas produk  mempunyai  pengaruh  yang  sangat  positif  kepada  variabel  pembelian  ulang. Selain  itu  diketahui  bahwa  nilai  korelasi  (r)  antara  pembelian  ulang  pada  kualitas produk adalah sebesar 0,817, sehingga X dan Y berhubungan positif.
4. Upaya-upaya yang dilakukan oleh CV. Caraka Indonesia dari jawaban responden pada daya tahan, maka upaya yang harus dilakukan yaitu dengan memaksimalkan kualitas produk yang dibuat.

## SARAN
Dari hasil tanggapan responden kualitas produk  daya tahan yang masih rendah, maka peneliti menyarankan CV. Caraka Indonesia untuk :
1. Melakukan  pelatihan  atau  kursus  untuk  para  pegawai  khususnya  penjahit  supaya kualitas jahitan lebih rapih dan kuat.
2. Selain itu pemilihan bahan baku juga sangat mempengaruhi daya tahan suatu produk, sehingga peneliti menyarankan CV. Caraka Indonesia untuk lebih teliti dalam memilih bahan baku.
3. Saran  yang  diajukan  oleh  peneliti  mengacu  pada  kemudahan  pelayanan  dilihat  dari hasil  tanggapan  responden  dalam  kategori  yang  cukup  rendah.  Sebaiknya  respon terhadap  pelanggan  lebih  diperhatikan  oleh  pihak  perusahaan,  karena  dalam menghadapi keluhan pelanggan memerlukan respon yang cepat dan tanggapan yang tepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong,  Gary  &  Philip,  K.  (2012). Dasar-Dasar  Pemasaran Jilid  I,  Alih  Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Dwi Setyaningsih, E. (2007). Aplikasi Minyak Sereh Wangi (Citronella Oil) dan Geraniol Dalam  Pembuatan  Skin  Lotion  Penolak  Nyamuk .  Journal  of  Agroindustrial Technology, 17(3), 97–103.
Gaspersz, V. (2008). Total Quality Control .  Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama. Haryanti, D. S. (2015). M inat Konsumen Terhadap Pembelian Ulang Produk Coca-Cola Kemasan Keluarga . 17(1), 89–95. Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia (l). Jakarta: Prentice Hall.
Sari, D. G. dan D. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi  Pada  Pada  Cv  .  Konveksi  Cahaya  79  ,  Bandar  Lampung  )  the  Efects  of Product Quality on Customers Satisfactions in Establishing Costomers Loyality Cv . Konveksi Cahaya 79. 2(3), 3704–3712. Sari,  S.  P.  (2020). Hubungan  Minat  Beli Dengan  Keputusan  Samarinda .  Psikoborneo, 8(1), 267–286.
Sugiyono, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Yunus, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi Dan Lingkungan Fisik Terhadap Pembelian  Ulang  Pada  Warung  Kopi  Harapan  J2  Di  Kota  Palu .  E-Jurnal Katalogis, 2(7), 1–12. http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Katalogis/article/view/6901