## Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online TikTok Shop

## Mona Karina
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas MH Thamrin Jakarta karina_karinaziid@yahoo.com
Nunung Eka Sari
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas MH Thamrin Jakarta nunungekasari55@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengukur pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian di toko daring TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuisioner yang berisi daftar pertanyaan terstrukur untuk mengevaluasi variabel-variabel yang diteliti. Pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sampel sebesar 171 orang dari 300 orang pada populasi dengan tingkat kesalahan yang ditoleransi berkisar 5%. Hasil penelitian mendapatkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan pembelian. Serta dari hasil uji  koefesien  determinasi didapatkan variabel keputusan pembelian dipengaruhi sebesar 54% oleh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga. Sedangkan sisanya sebanyak 46% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Tiktok Shop, Produk, Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

## Abstract
This research uses descriptive methods with a quantitative approach. Primary data was collected through a questionnaire containing a structured question to evaluate the variables studied. Sampling in the study using non- probability sampling techniques with a sample size of 171 out of 300 people in the population with a tolerable error rate of around 5%. The results showed that the product quality variable had a positive but insignificant effect on purchasing decisions. Service quality variables have a positive but insignificant effect on Purchasing Decisions. The price variable has a positive and significant effect on Purchasing Decisions. The results of the Determination Coefficient test found that the purchasing decision variable is influenced by 54% by Product Quality, Service Quality, and Price. While the remaining 46% is influenced by other factors not examined in this study.
Keywords : Tiktok Shop, Product, Service, Price, Purchasing Decision
ISSN : 2615-1995, E-ISSN : 2615-0654 J. Madani., Vol. 6, No. 2, September 2023 (101 - 116)
©2018 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM) https://doi.org/10.33753/madani.v6i2.277
I L M U   P E N G E TA H U A N ,   T E K N O L O G I ,   D A N   H U M A N I O R A

## JURNAL MADANI : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 6, No. 2, September 2023: 101 - 116

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi sudah merambah kesemua aspek kehidupan manusia membuat banyak orang yang memanfaatkannya untuk kegiatan ekonomi. Kebutuhan manusia akan teknologi juga didukung dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat pesat. Perkembangan teknologi internet yang begitu pesat ini, kini melahirkan media sosial yang popular dan digunakan oleh semua kalangan baik anak-anak maupun dewasa antara lain, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, YouTube, Tik-tok dan masih banyak lagi (Supratman, 2018). Saat ini menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia yang di kutip dari survei.apji. or.id, pengguna jasa internet di Indonesia pada tahun 2023 mengalami perkembangan yang sangat signifikan, yakni menjadi 215 juta dibandingkan tahun 2022 yang sebelumnya sebanyak 210 juta pengguna (Farizd et al., 2023). Hal ini menumbuhkan minat para pelaku usaha untuk mengenalkan dan memasarkan produk melalui media yang terhubung dengan internet, antara lain: toko online, e- commerce, marketplace, social media, dan lain-lain (Mukhsin, 2019). Sebelum adanya pandemi, ada sekitar 8 juta pelaku UMKM yang sudah go digital. Lalu bertambah banyak 3,7 juta pada tahun 2020 (Mirani et al., 2022). Hal ini merupakan suatu tantangan bagi pelaku usaha yang harus beradaptasi dan merespon cepat situasi di tengah pandemi. Pelaku usaha harus menawarkan sesuatu yang berbeda jika ingin unggul dibandingkan dengan kompetitornya (Putri & Sari, 2022).
Aplikasi Tiktok, merupakan salah satu platform media sosial yang menjadi aplikasi sosial media. Seiring berkembang nya teknologi, aplikasi TikTok juga turut memperkenalkan fitur  baru  yaitu  TikTok  For  business  sebagai bentuk inovasi dan eksperimen dari aplikasi TikTok untuk memberikan wadah bagi pelaku bisnis diaplikasinya yang disebut dengan TikTok Shop (Hayati & Sudradjat, 2022). TikTok Shop merupakan platform media sosial yang mendapat posisi nomor 4 yang paling banyak dikunjungi selama bulan Juli 2023 dengan detail mengungkapkan Tiktok mendapatkan 233,6K
kunjungan selama Juli 2023(Supriyanto et al., 2023).
Berbelanja secara online memiliki kelebihan dan kelemahan, begitu pun berbelanja pada toko online TikTok Shop. Berikut adalah kelebihan dan Kelemahan berbelanja secara online.
Tabel 1. Kelebihan dan kekurangan bertransaksi online
No. Kelebihan Kekurangan 1. Adanya Promo Gratis Ongkir Produk tidak sesuai tampilan 2. Harga Produk Lebih Murah Rawan penipuan 3. Tampilan Terlihat Menarik Keterlambatan pengiriman 4. Pilihan Metode Pembayaran yang mudah dan lengkap Cenderung lebih konsumtif
Sumber: Diolah Oleh Penulis (2023).
Dari tabel 1 di atas terlihat bahwa masih ada kebutuhan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang tidak terpenuhi. Hal ini di jelaskan pada kelemahan berbelanja online dimana produk tidak sesuai dengan tampilan, rawannya penipuan, dan keterlambatan pengiriman. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa salah satu faktor penurunan Keputusan Pembelian disebabkan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan yang belum maksimal Kualitas Produk merupakan suatu model yang memiliki karakter dalam suatu produk yang akan di tawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap produk yang dibutuhkannya sehingga konsumen merasa  puas  (Nurfitriana  &  Iriani,  2018; Salamah, 2015; Sukimin et al., 2021). Penelitian (Kharisma  &  Hutasuhut,  2019;  Rachmawati  et al., 2019) menunjukan bahwa Kualitas Produk tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Namun penelitian (Oktavenia & Ardani, 2019) menujukan hasil yang berbeda yaitu kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas Pelayanan adalah suatu tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang tidak berwujud dan terjadi
akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan untuk memnuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan cara ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Karina et al., 2022; Putra et al., 2022; Ramadani, 2019). Hasil penelitian (Ramadani, 2019) memiliki hasil bahwa Kualitas Pelayanan tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian. Namun sebaliknya penelitian (Mukti & Aprianti, 2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga adalah salah satu sistem pemasaran dengan menentukan sejumlah uang yang di tanggung oleh konsumen atas suatu barang atau jasa yang ditukar untuk mendapatkan manfaat-manfaat karena ingin memiliki atau menggunakan barang atau jasa tersebut hingga memenuhi kebutuhan konsumen yang juga dapat menghasilkan pendapatan bagi penyedia barang atau  jasa  tersebut  (Fernando  &  Aksari,  2018; Nurfitriana & Iriani, 2018; Salamah, 2015). Hasil penelitian (Konuk, 2019; Mukti & Aprianti, 2021; Nurchasanah et al., 2023) menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Keputusan pembelian adalah suatu proses akhir dari masalah yang melalui beberapa tahapan seperti menganalisa, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber sehingga konsumen akan memutuskan untuk melakukan pembelian produk yang akan memenuhi kebutuhan konsumen dan dapat menimbulkan kepuasan (Heriyanto et al., 2021; Nurchasanah et al., 2023; Ramadani, 2019). Hasil penelitian (Konuk, 2019; Nurchasanah  et  al.,  2023;  Sinurat  et  al.,  2021) memperoleh hasil bahwa kualitas produk dan harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini juga di buktikan oleh hasil kuesioner awal Mahasiswa Universitas MH Thamrin Prodi Manajemen yang dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Hasil kuesioner
No. Kelebihan Kekurangan Std Deviation 1. Kualitas Produk 62,97 5,949 2. Kualitas Pelayanan 48,57 5,112 3. Harga 41,09 3,873 Sumber: Diolah Oleh Penulis (2023).
Tabel 2 di atas menginformasikan bahwa hasil kuesioner pada mahasiswa universitas MH. Thamrim prodi manajemen menunjukan persepsi bahwa kualitas produk memiliki nilai mean 62,97 > 5,949 standar deviasi yang artinya variabel kualitas produk memiliki data yang homogen dan kurang bervariasi. Dan kualitas pelayanan memiliki nilai mean 48,57 > 5,112 standar deviasi yang artinya variabel kualitas pelayanan memiliki data yang homogen dan kurang bervariasi. Selain itu untuk variabel harga juga memiliki nilai mean 48,57 > 5,112 standar deviasi yang artinya variabel harga memiliki data yang homogen dan kurang bervariasi.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di TikTok Shop pada Mahasiswa Universitas MH Thamrin Prodi Manajemen.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan selama 6 bulan terhitung dari Februari hingga Juli 2023. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independent yaitu Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3) dengan satu variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y). Operasional variabel yang digunakan pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.

## JURNAL MADANI : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 6, No. 2, September 2023: 101 - 116
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Universitas MH Thamrin Prodi Manajemen yang aktif pada semester genap tahun akademik 2022/2023 sebanyak 300 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non
Tabel 1. Kelebihan dan kekurangan bertransaksi online Variabel Definisi Indikator Instrument Skala Ukur Kualitas Produk (X1) (Nurfitriana & Iriani, 2018;
Salamah, 2015;
Sukimin  et al., 2021) Kualitas Produk adalah suatu model yang memiliki karakter dalam suatu produk yang akan di tawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap produk yang dibutuhkannya sehingga konsumen merasa puas pada toko online Tiktok Shop. 1).  Kinerja (Performance) 2).  Fitur (features) 3).  Keandalan (Reliability) 4).  Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) 5).  Daya tahan (Durability) 6).  Kemampuan melayani (serviceability) 7).  Estetika (Aesthetics) 8).  Persepsi terhadap kualitas (Perceived Quality) 1).  Produk bagus 2).  Semua produk ada di TikTok Shop 1).  Stok produk terupdate 2).  Produk sejenis harga beragam 1).  Produk sesuai kebutuhan 2).  Kualitas produk bisa diandalkan 1).  Deskripsi produk memudahkan 2).  Tampilan produk sesuai 1).  Tidak ada kerusakan produk 2).  Produk memiliki daya tahan yang lama 1).  Semua produk tersedia 2).  Keranjang kuning tertera disetiap video 1).  Varian dan ukuran sesuai kebutuhan 2).  Produk sesuai trend 1).  Kualitas sesuai keinginan 2).  Produk terlihat bagus dan nyaman Likert
probability sampling. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan pada perhitungan dari rumus Slovin dengan tingkat kesalahan yang ditoleransi berkisar 5%, sehingga jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 171 Responden.
Variabel Definisi Indikator Instrument Skala Ukur Kualitas Pelayanan (X2) Putra et al., 2022; Ramadani, 2019) Kualitas Pelayanan adalah suatu kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang tidak berwujud dan terjadi akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan untuk memnuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan cara ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen pada toko online TikTok Shop. 1).  Keandalan (Realibility 2).  Daya Tanggap (Responsiveness) 3).  Jaminan (Assurance) 4).  Empati (Emphathy) 5).  Produk Fisik (Tangibles) 1).  Admin selalu sigap 2).  Admin melayani sesuai kebutuhan 1).  Respon chat cepat dan tanggap 2).  Pengiriman di hari yang sama 1).  Kenyamanan konsumen 2).  retur 1).  Admin selalu respon 2).  Admin ramah 3).  Memiliki admin khusus 1).  Pengemasan produk rapi 2).  Produk yang ditawarkan lengkap Likert
Variabel Definisi Indikator Instrument Skala Ukur Harga (X3) & Aksari, 2018; Nurfitriana &
Iriani, 2018; Salamah, 2015)
Harga adalah salah satu sistem pemasaran dengan menentukan sejumlah uang yang di tanggung oleh konsumen atas suatu barang atau jasa yang ditukar untuk mendapatkan manfaat-manfaat karena ingin memiliki atau menggunakan barang atau jasa tersebut hingga memenuhi kebutuhan
konsumen yang juga dapat menghasilkan pendapatan bagi penyedia barang atau jasa tersebut
pada toko online TikTok Shop. 1).  Keterjangkauan harga 2).  Kesesuaian harga dengan kualitas produk 3).  Kesesuaian harga dengan manfaat 4).  Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga 1).  Harga bervariasi 2).  Tergolong wajar 1).  Sebanding dengan produk 2).  Harga sesuai kualitas 1).  Kualitas baik harga terjangkau 2).  Harga bervariasi sesuai produk 1).  Harga sebanding dengan manfaat 2).  Harga sesuai kemampuan Likert

## HASIL
Berdasarkan hasil pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner pada mahasiswa/i Prodi Manajemen Universitas MH Thamrin yang dijadikan sebagai responden sebanyak 171 orang. Dalam penelitian ini karakteristik responden di kelompokkan menurut usia dan jenis kelamin seperti terlihat pada tabel 4.
Tabel 4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1. Pria 32 18,7 2. Wanita 139 81,3 Jumlah Keseluruhan 171 100 Berdasarkan tabel 4 di atas terlihat bahwa
responden berjenis kelamin pria sebanyak 32 orang dengan persentase 18,7% sedangkan responden berjenis kelamin wanita sebanyak 139 orang dengan persentase 81,3%. Jumlah responden terhadap jenis kelamin tersebut menunjukan kondisi yang didominasi oleh kaum wanita. Hal ini dikarenakan kaum wanita memegang peran penting didalam keseluruhan di dunia perbelanjaan. Sedangkan untuk karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel 5. Karakteristik responden berdasarkan usia
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1. 20-25 110 64,3 2. 26-30 49 28,7 3. 31-35 12 7 Jumlah Keseluruhan 171 100
Variabel Definisi Indikator Instrument Skala Ukur Keputusan Pembelian (Y) (Heriyanto et al., 2021;
Nurchasanah et al., 2023;
Ramadani, 2019)
Keputusan pembelian adalah suatu proses akhir dari masalah yang melalui beberapa tahapan seperti menganalisa, pencarian informasi,
penilaian sumber- sumber sehingga konsumen akan memutuskan untuk melakukan pembelian produk yang akan memenuhi kebutuhan konsumen dan dapat menimbulkan kepuasan pada toko online TikTok Shop 1).  Product choice (Pilihan produk) 2).  Brand Choice (Pilihan Merek) 3).  Dealer Choice (Pilihan Tempat Penyaluran) 4).  Purchase Amount (Jumlah Pembelian atau Kuantitas) 5).  Purchase Timing (Waktu beli) 6).  Payment Method (Metode bayar) 1).  Pilihan produk bervariasi 2).  Produk yang dibeli sesuai kebutuhan 1).  Evaluasi merek 2).  Memberikan kesan positif 1).  Pilihan alternative Kepuasan konsumen 2).  Merekomendasikan TikTok Shop 1).  Minimal jumlh pembelian 1 pcs 2).  Berbelanja pada toko berbeda 1).  Berbelanja pada saat ada diskon 2).  Flexibelitas waktu 1).  Payment methode bervariasi 2).  Pembayaran mudah dilakukan Likert

## JURNAL MADANI : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 6, No. 2, September 2023: 101 - 116
Dari tabel 5 di atas dapat kita lihat bahwa responden dengan kisaran usia 20-25 tahun sebanyak 110 orang dengan persentase 64,3%, untuk kisaran usia 26-30 tahun sebanyak 49 orang dengan persentase 28,7%, sedangkan untuk kisaran usia 31-35 tahun sebanyak 12 orang dengan persentase 7%. Jumlah responden berdasarkan usia tersebut menunjukan kondisi yang di dominasi oleh kaum muda dengan kisaran usia 20-25 tahun. Hal ini dikarenakan kaum muda
dengan kisaran usia 20-25 tahun memilki peranan penting di dunia online shopping.
Dari hasil kuesioner didapat bahwa sebanyak 0,6% responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 4,6% responden menyatakan tidak setuju, 14,8% menyatakan ragu-ragu, 60,5% responden menyatakan setuju dan 19,5% menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan kuesioner  dari  variabel  Kualitas  Produk  (X₁) seperti terlihat pada tabel 6.
Tabel 6. Hasil kuesioner variabel kualitas produk (X 1 ) No. Pernyataan Jawaban STS TS R S SS 1. Produk yang disediakan di TikTok shop lebih bagus dari e-commerce lainnya 5 32 66 60 8 2. Produk apapun yang dibutuhkan ada di TikTok Shop 1 5 13 132 20 3. Stok produk yang tersedia selalu terupdate 1 3 14 112 42 4. TikTok  Shop  memiliki  produk  yang sejenis dengan harga yang beragam 0 2 3 80 86 5. Produk  yang  di  sediakan  TikTok Shop  sesuai kebutuhan konsumen 0 0 6 141 24 6. Produk  yang  tersedia  di  TikTok  Shop dapat diandalkan kualitasnya 1 25 66 65 14 7. Deskripsi produk memudahkan konsumen memilih produk 0 0 11 122 38 8. Tampilan produk yang tertera di aplikasi TikTok Shop sesuai dengan produk yang di terima konsumen 1 1 44 109 16 9. Produk yang di sediakan TikTok Shop sudah terjamin tidak ada kerusakan 6 39 65 51 10 10. Produk yang dijual di TikTok Shop memiliki daya tahan yang lama sesuai dengan jenis produknya 1 9 42 107 12 11. Semua produk yang di butuhkan konsumen tersedia dengan lengkap di TikTok Shop 0 5 16 130 20 12. Konsumen bisa langsung membeli produk di keranjang kuning yang tertera di setiap video yang lewat beranda 1 1 5 69 95
13. Varian produk dan ukuran yang tersedia di TikTok Shop sudah sesuai dengan kebutuhan konsumen 0 2 11 137 21 14. Produk yang di tawarkan sesuai dengan trend saat ini 0 0 2 113 56 15. Kualitas produk yang di beli sesuai dengan yang diinginkan pelanggan 0 1 23 123 24 16. Produk TikTok Shop yang di tawarkan terlihat bagus dan nyaman ketika di gunakan 0 2 17 104 48 Jumlah 17 127 404 1655 533 Persentase 0,6% 4,6% 14,8% 60,5% 19,5%
Sementara untuk variabel Kualitas Pelayanan (X2) didapat bahwa sebanyak 0,2% responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1,6% responden menyatakan tidak setuju, 10,6% menyatakan ragu-ragu, 68,2% responden
menyatakan setuju dan 19,3% menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan kuesioner dari variabel Kualitas Pelayanan (X2). Hasil kuesioner terhadap variabel kualitas pelayanan dapat dilihat pada tabel 7.
Tabel 6. Hasil kuesioner vaiabel kualitas pelayanan (X 2 ) No. Pernyataan Jawaban STS TS R S SS 1. Admin sigap dalam melayani konsumen 1 2 21 120 27 2. Admin dapat memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen 0 3 10 130 28 3. Admin  cepat  tanggap  dalam membalas chat konsumen 2 4 23 115 27 4. Admin tanggap dalam menjelaskan cara pakai   produk   yang   tidak di   ketahui konsumen 1 4 8 126 32 5. Pengiriman   di   hari   yang   sama saat checkout barang kecuali barang Pre-Order 0 9 29 114 19 6. Konsumen  merasa  aman  dan nyaman dalam bertransaksi 0 0 5 107 59 7. Konsumen  dapat mengklaim pengembalian dana apabila produk tidak sesuai di sertai video unboxing 0 1 34 113 23 8. Admin selalu  merespon kritikan/kompainan konsumen 1 4 31 113 22 9. Admin melayani dengan ramah/ senyuman 0 1 10 119 41
Tabel 8. Hasil kuesioner vaiabel harga (X 3 ) No. Pernyataan Jawaban STS TS R S SS 1. Harga   yang   di   tawarkan   bervariasi dan terjangkau 0 1 3 93 74 2. Harga yang di tawarkan tergolong wajar 0 0 4 101 66 3. Banyak sekali potongan harga yang di berikan oleh TikTok Shop 0 0 19 126 26 4. Harga yang di tawarkan sesuai dengan kualitas yang di berikan 0 2 4 114 51 5. Tiktok Shop menawarkan produk-produk berkualitas baik dengan harga yang terjangkau 1 9 43 95 23 6. Harga yang di tawarkan TikTok bervariasi sesui dengan merek dari produk tersebut 0 1 11 128 31 7. Harga yang di tawarkan TikTok Shop sebanding dengan manfaat yang dirasakan 0 0 5 125 41 8. Saya merasa harga yang di tawarkan di TikTok Shop sesuai dengan kemampuan beli saya 0 0 4 101 66 9. Saya merasa harga yang ditawarkan TikTok Shop lebih murah di banding e-commerce lain 3 37 56 59 16 10. TikTok Shop memeberikan diskon di saat live atau acara-acara tertentu seperti payday 0 0 5 107 59 Jumlah 4 50 154 1049 453 Persentase 0,2% 2,9% 9% 61,3% 26,5% 10. Memiliki admin khusus untuk menangani keluhan-keluhan pelanggan 0 3 30 117 21 11. Produk di kemas dengan rapid an aman 0 0 6 99 66 12. Produk yang di tawarkan di TikTok Shop lengkap 0 2 11 127 31 Jumlah 5 33 218 1400 396 Persentase 0,2% 1,6% 10,6% 68,2% 19,3% Untuk variabel Harga (X3) didapat bahwa sebanyak 0,2% responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 2,9% responden menyatakan tidak setuju, 9% menyatakan ragu-ragu, 62,3% responden
menyatakan setuju dan 26,5% menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan kuesioner dari variabel Harga (X3). Hasil kuesioner terhadap variabel kualitas pelayanan dapat dilihat pada tabel 8.
Untuk variabel Keputusan Pembelian didapatkan bahwa sebanyak 0,1% responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 0,4% responden menyatakan tidak setuju, 62,7% menyatakan ragu-ragu, 3,5% responden menyatakan setuju dan 33,3% menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan kuesioner dari variabel Keputusan Pembelian (Y).
Berdasarkan hasil statistik deskriptif dapat dilihat  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X₁) terdapat nilai mean sebesar 62,97 > 5,949 standar deviasi yang artinya dimana variabel Kualitas Produk (X₁) bersifat homogen dan sangat akurat. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai mean 48,57 > 5,112 standar deviasi yang artinya dimana variabel Kualitas Produk (X2) bersifat homogen dan sangat akurat. Variabel Harga (X3) memiliki nilai mean 41,09 > 3,873 standar deviasi yang artinya dimana variabel Harga (X3) bersifat homogen dan sangat akurat. Dan variabel Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai mean 55,74 > 5,102 standar deviasi yang artinya dimana variabel Kualitas Pelayanan (Y) bersifat homogen dan sangat akurat.
Dari hasil uji validitas dapat disimpulkan bahwa variabel penelitian Kualitas Produk (X₁),  Kualitas  Pelayanan  (X₂),  Harga  (X₃)  dan Keputusan Pembelian (Y) dinyatakan Valid Karen seluruh nilai r hitung lebih besar dari r tabel pada tingkat signifikan 5% yaitu sebesar 0,1501. Pengujian ini untuk menguji hasil reliabilitas dilakukan menggunakan uji statistik cronbach alpha. Jika nilai cronbach alpha > 0,6, maka hasil pengujian dapat dikatakan reliable, begitupun sebaliknya. Dari hasil uji reliabilitas didapatkan bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel Kualitas  Produk  (X₁)  menunjukan  0,746>0,6 yang artinya dikatakan bahwa data tersebut reliabel. Nilai Cronbach Alpha untuk variabel Kualitas  Pelayanan  (X₂)  menunjukan  0,768>0,6 yang artinya data tersebut dikatakan reliabel. Nilai Cronbach Alpha untuk variabel Harga (X₃) menunjukkan  0,757>0,6 yang artinya dikatakan bahwa data tersebut reliabel. Dan nilai Cronbach Alpha untuk variabel Keputusan Pembelian (Y) menunjukan 0,767>0,6 yang artinya bahwa data tersebut realiabel. Sehinggan Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan dan Harga memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,6 yang artinya semua pernyataan yang di gunakan dalam kuesioner penelitian ini reliabel dan layak untuk digunakan sebagai alat ukur.
Uji normalitas bertujuan guna mencari tahu apakah variabel terdistribusi secra normal atau tidak melalui proses pengamatan data atau titik pada normal P-Plot of Regression Standardized Residual pada variabel terikat. Dilihat dari hasil uji normalitas yang dilakukan menunjukan nilai signifikasi pada penelitian ini bahwa nilai asymp. Sig (2-tailed) yang menguji dua arah yaitu 0,053 atau probabilitas diatas 0,05 (0,053 > 0,050). Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel berdistribusi normal.
Pengujian heterokedastisitas dilakukan guna mencari tahu apakah terdapat ketidaksamaan varians dari residual pada variabel Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Harga (X3). Suatu model regresi dikatakan baik jika ada kesamaan atau tidak terdapat heterokedastisitas. Hasil uji heterokedastisitas dalam penelitian ini bisa disimpulkan bahwa (1) Kualitas Produk (X₁) signikan karena p-value < 0,05 sehingga Kualitas Produk (X₁) terjadi gejala heterokedastisitas; (2) Kualitas Pelayanan (X2) tidak signikan karena p-value > 0,05 sehingga Kualitas Pelayanan (X2) terjadi gejala heterokedastisitas; Harga (X3) tidak signikan karena p-value > 0,05 sehingga Harga (X3)  tidak terjadi gejala heterokedastisitas. Selain itu, uji heterokedastisitas bertujuan untuk memastikan bahwa data bersifat hoterogen, secara umum tidak memiliki sifat pergerakan data yang sama yaitu tidak menumpuk atau tidak membentuk pola garis tertentu.
Pengujian multikolinieritas pada model regresi dilakukan dengan melihat nilai Tolerance dan  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  pada model regresi. Jika nilai tolerance > 0,20 atau nilai variance<10, maka dapat dikatakan tidak terdapat gejala multikolinieritas. Dari hasil uji multikolinieritas didapat bahwa variabel Kualitas Produk (X1) memiliki nilai Tolerance 0,439>0,20 atau nilai VIF 2,279 < 10, maka variabel Kualitas Produk (X1) tidak terjadi Multikolinieritas. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai

## JURNAL MADANI : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 6, No. 2, September 2023: 101 - 116
Tolerance 0,433>0,20 atau nilai VIF 2,279 < 10, maka variabel Kualitas Pelayanan (X2) tidak terjadi Multikolinieritas. Variabel Harga (X3) memiliki nilai Tolerance 0,514>0,20 atau nilai VIF 1,946 < 10, maka variabel Harga (X3) tidak terjadi Multikolinieritas.
Uji Auto Korelasi bertujuan untuk menunjukan korelasi anggota observasi yang di urutkan berdasarkan waktu atau ruang dari suatu observasi ke observsi lainnya. Gejala autokorelasi dapat di deteksi menggunakan uji Durbin Watson (DW). Adapun hasil uji autokorelasi dalam penelitian ini bisa diketahui bahwa nilai Durbin-Watson sebsar 1,543 selanjutnya di bandingkan dengan nilai signifikan 5%. Jumla N = 171 dan jumlah variabel independen 3 (k=3) maka di peroleh DU = 1,77353. Maka, 4-DU = 2,22647. Syarat untuk tidak terjadi gejala autokorelasi atau asumsi terpenuhi apabila DU<DW<4-DU. Namun, apabila DU>DW<4- DU  =  1,77353>1,543<2,22647  maka  terdapat autokorelasi positif dalam penelitian ini. Pengujian Analisis Regresi Linier Berganda dilakukan guna memprediksi pengaruh lebih dari satu variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun regresi linier berganda dari penelitian ini dapat dilihat pada tabel 9.
Tabel 9. Analisis regresi linier berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 12.829 3.158 4.063 .000 X1 .115 .068 .134 1.694 .092 X2 .121 .080 .121 1.517 .131 X3 .725 .096 .551 7.520 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan persaman regresi linier berganda diatas dapat di ketahui bahwa konstanta sebesar 12,829 artinya jika variabel Kualitas Produk (X₁),  Kualitas  Pelayanan  (X2)  dan  Harga  (X3) adalah 0 maka Keputusan Pembelian nilainya adalah 12,829 dengan asumsi variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian  dianggap  tetap.  Koefisien  regresi linier dengan variabel Kualitas Produk memiliki nilai 0,115 yang artinya jika setiap penambahan variabel sebesar 1 (satuan), maka terjadi kenaikan Keputusan Pembelian dengan asumsi yang bernilai tetap. Koefisien regresi dengan variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai 0,121 yang artinya jika penambahan setiap variabel sebesar 1 (satuan), maka terjadi kenaikan Keputusan Pembelian dengan asumsi yang bernilai tetap. Koefesien regresi dengan variabel Harga memiliki nilai 0,725 yang artinya jika penambahan setiap variabel sebesar 1 (satuan), maka terjadi kenaikan terhadap Keputusan Pembelian dengan asumsi yang bernilai tetap.
Uji Parsial (Uji t) bertujuan guna menjelaskan sejauh mana kontribusi dari variabel bebas secara parsial atau individual atas variabel terikat. Keputusan diambil menggunakan kriteria tertentu
Berdasarkan hasil analisis linier berganda pada tabel 6 dapat diperoleh persamaan regresi linier sebagai berikut:
𝑌 = 12,829 + 0,115 𝑥 1 + 0,121 𝑋 2 + 0,725 𝑋 3 + e Keterangan: Y  : Keputusan Pembelian X₁ : Kualitas Produk X2 : Kualitas Pelayanan X3 :  Harga e  : Standar Error
melalui  perbandingan  nilai  sigifikansi.  Apabila nilai signifikansi yang di dapat < nilai signifikansi yang di tentukan yaitu 0,05 (a=5%).
Cara menentukan 𝒕 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 = t(a/2 = n-k-I) = t(0,05/2 = 171 – 3 – 1) = t(0,025=167) = 1,97427
Uji t pada variabel Kualitas Produk (X1) terdapat nilai thitung 1,694 < 1,974 ttabel dan nilai  signifikan  0,092  >  0,05.  Maka  pengujian
hipotesis 1 diatas dapat di simpulkan bahwa variabel Kualitas produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Untuk variabel Kualitas Pelayanan (X2) terdapat nilai thitung 1,517 < 1,974 ttabel dan nilai signifikan 0,131 > 0,05. Maka pengujian hipotesis 2 diatas dapat di simpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan  (X2)  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online TikTok Shop. Sementara pada variabel Harga (X3) terdapat nilai thitung 7.520< 1,974 ttabel dan nilai signifikan 0,000 > 0,05. Maka pengujian hipotesis 3 diatas dapat di simpulkan bahwa variabel Harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Toko Online TikTok Shop.
Uji Simultan (Uji F) bertujuan untuk menjelaskan sejauh mana kontribusi dari variabel bebas secara simultan atas variabel terikat. Keputusan diambil menggunakan kriteria tertentu  melalui  perbandingan  nilai  sigifikansi. Apabila  nilai  signifikansi  yang  di  dapat  <  nilai signifikansi yang di tentukan yaitu 0,05 (a=5%). Cara menentukan 𝑓 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 adalah dengan rumus 𝑓 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = f(k = n – k) = f(3 = 171 – 3) = (3 = 168) = 2,66. Berdasarkan hasil uji F bisa kita ketahui bahwa 𝑓 ℎ 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar (65,343 > 2,66) dengan nilai signifikan (0,000 < 0,05). Sehingga disimpulkan bahwa  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan secara  simultan  antara  Kualitas  Produk  (X₁), Kualitas Pelayanan (X2) dan Harga (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Pengujian Koefesien Determinasi ( 𝑅 2 ) dilakukan untuk mengukur kemampuan model dalam menerangkan seberapa pengaruh variabel independen secara bersama-sama (simultan) mempengaruhi variabel dependen yang dapat diindikasikan  oleh  nilai  R  –  Square  pada  tabel. Dari  hasil  pengujian  diketahui  bahwa  R  square memiliki nilai sebesar 0,540 atau sebanyak 54% yang artinya variabel keputusan pembelian di pengaruhi sebesar 54% oleh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga. Sedangkan sisanya sebanyak 46% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Pengaruh variabel kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan hasil dari analisis yang telah dilakukan oleh peneliti terhadap hasil penelitian signifikansi  dan  regresi  linier  pada  variabel Kualitas Produk memiliki hasil 0,115 dan di peroleh nilai thitung pada variabel Kualitas Produk adalah 1,694 < 1,974 ttabel dan nilai signifikan 0,092 > 0,05. Maka dalam penelitian ini Kualitas Produk (X1) tidak berpengaruh secara  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan Pembelian. Hal ini juga di tunjukan dalam hasil kuesioner pada indikator daya tahan yang hanya memperoleh mean 3,12 yang artinya produk yang disediakan TikTok Shop tidak terjamin untuk tidak adanya kerusakan. Hasil ini di perkuat dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Kharisma & Hutasuhut, 2019; Rachmawati et al., 2019) yang menunjukan bahwa Kualitas Produk tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian. Namun bertentangan dengan penelitian (Konuk, 2019; Nurchasanah et al., 2023; Sinurat et al., 2021) yang mendapatkan hasil bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian Dari  hasil  penelitian  signifikansi  dan regresi linier pada variabel Kualitas Pelayanan memiliki hasil 0,121 dan di peroleh nilai thitung pada variabel Kualitas Produk adalah 1,517 < 1,974  ttabel  dan  nilai  signifikan  0,131  >  0,05. Maka artinya Kualitas Pelayanan (X2) tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel Keputusan Pembelian. Hal ini juga di tunjukan dalam hasil kuesioner pada indikator daya tanggap (responsiveness) yang memperoleh mean 3,84 yang artinya aplikasi TikTok Shop tidak selalu mengirim barang di hari yang sama pada saat konsumen check out barang tersebut. Hasil ini sejalan dengan penelitian (Ramadani, 2019) bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## JURNAL MADANI : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 6, No. 2, September 2023: 101 - 116
Pengaruh variabel harga (X3) terhadap keputusan pembelian Dari  hasil  penelitian  signifikansi  dan  regresi linier pada variabel Harga memiliki hasil 0,725 dan di peroleh nilai thitung pada variabel Harga adalah 7,250 > 1,974 ttabel dan nilai signifikan  0,000  <  0,05.  Maka  artinya  Harga (X3)  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian. Hal ini juga di tunjukan dalam hasil kuesioner pada indikator keterjangkauan harga yang memperoleh mean 4,40 yang artinya aplikasi TikTok Shop memiliki harga yang bervariasi dan terjangkau sehingga menimbulkan keputusan pembelian pada konsumen. Hasil ini diperkuat dengan penelitian oleh (Nurchasanah et al., 2023) dimana hasil tersebut menunjukkan bahwa Harga berpengaruh secara persial terhadap Keputusan Pembelian. Pengaruh variabel X1, X2, dan X3 terhadap keputusan pembelian Berdasarkan hasil Uji F dapat kita ketahui bahwa  f_hitung  memiliki  nilai  signifikan  0,000 < 0,05 dan f_hitung> f_tabel 65,343 > 2,66. Sehingga disimpulkan bahwa adanya pengaruh Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Harga (X3) secara simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal ini membuktikan bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada toko online TikTok Shop. Hasil ini diperkuat dengan penelitian terdahulu oleh (Hutagalung & Waluyo, 2020; Jubaidah et al., 2021) dimana hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan dan harga memberi dampak secara simultan pada keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Dari penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil uji-t di peroleh nilai t_hitung 1,694< t_tabel 1,974 dan nilai signifikan 0,092>0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas produk pada toko online TikTok Shop masih kurang mendapatkan
kepercayaan di mata konsumen. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif  namun  tidak  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil uji-t di peroleh nilai t_hitung 1,517< t_tabel 1,974 dan nilai signifikan 0,131>0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada toko online TikTok Shop masih kurang mendapatkan kepercayaan konsumen.
Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Berdasarkan hasil uji-t di peroleh nilai t_hitung 7,520<  t_tabel  1,974  dan  nilai  signifikan 0,000<0,05. Sehingga dapat di simpulkan bahwa harga pada toko online TikTok memiliki harga yang terjangkau di mata konsumen.
Dari hasil uji Koefesien Determinasi yang telah dilakukan penulis bisa kita ketahui bahwa R square memiliki nilai sebesar 0,540 atau sebanyak 54% yang artinya variabel keputusan pembelian di pengaruhi sebesar 54% oleh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga. Sedangkan sisanya sebanyak 46% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Untuk peneliti selanjutnya, Karena keterbatasan waktu dan tempat peniliti sehingga variabel yang di teliti masih memiliki lingkup yang sempit. Selain itu hasil penelitian ini bisa digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi untuk penelitian dan sebagai bahan pertimbangan untuk lebih memperdalam penelitian selanjutnya dengan menggunakan variabel yang berbeda seperti: Brand Ambassador, Promosi, dan lokasi yang mempengaruhi keputusan pembelian.

## PENGHARGAAN
Ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya peneliti sampaikan atas dukungan LPPM Universitas Mohammad Husni Thamrin sehingga penelitian ini dapat terselenggara dengan baik. Penelitian ini terselenggara dengan biaya mandiri oleh tim peneliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Farizd, M., Sabila, R., Martapura, I. R., & Wulansari, A. (2023). Analisis Pengaruh
Adopsi Media Sosial Bagi Kinerja UMKM Kota Surabaya TOE Framework. Jurnal Sains Dan Teknologi (JSIT), 3(2), 245–252.
Fernando, M. F., & Aksari, N. M. A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sanitary Ware Toto Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen U n i v e r s i t a s Udayana,  7(1),  441–469. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i01. p17.
Hayati, S. C., & Sudradjat, R. H. (2022). Pemanfaatan Tik Tok Sebagai Platform Digital Marketing dalam Upaya Peningkatan Brand Awareness Butik Aishable. SEIKO : Journal of Management
&  Business,  4(3),  415–426.  https://doi. org/10.37531/sejaman.v4i3.2785.
Heriyanto, A. Y. B., Rojikun, A., & Hernaningsih, F. (2021). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Pelanggan PT. Propan Raya). ECo-Buss: Economy and Bussiness, 4(1), 46–57.
Hutagalung, Y. M., & Waluyo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kopi Benteng 2 Banyumanik). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JIAB), 9(3), 209–215.
Jubaidah, S., Binangkit, I. D., Ahmad, I., & Suripto, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di CV Giat Plat Pekanbaru. Ecountbis:Economics, Accounting and Business Journal, 1(1), 93–108.
Karina, M., Pujiati, H., & Arisandi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Adira Finance Cimanggis. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen,  Organisasi Dan Bisnis,  11(1),  1–13. https://doi.org/10.56486/kompleksitas. vol11no1.164.
Kharisma, L., & Hutasuhut, S. (2019). Peran Mediasi Minat Beli Pada Pengaruh Brand Ambassador dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian. Jurnal Niagawan, 8(3), 197–215.
Konuk, F. A. (2019). The influence of perceived food  quality,  price  fairness,  perceived  value and satisfaction on customers’ revisit and word-of-mouth intentions towards organic food restaurants. Journal       of       Retailing and       Consumer       Services,        50(May),
103–110.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005. Mirani, D., Aryansah, J. E., & Musdalifah, F. S.
(2022).  Efektifitas  Program  Palembang  Go- Digital Bagi Pelaku UMKM di Masa Pandemi Covid-19. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik,  8(1),  108–121.          http://journal. unismuh.ac.id/index.php/kolaborasi.
Mukhsin. (2019). Manfaat Penerapan Marketing Online (Menggunakan E-Commerce Dan Media Sosial) Bagi Usaha Mikro,  Kecil Dan Menengah  (UMKM). Teknokom,  2(1), 1–10. https://doi.org/10.31943/teknokom.v2i1.25. Mukti, A., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229– 245. https://doi.org/https://doi.org/10.52859/ jbm.v10i1.163.
Nurchasanah, D., Lukitaningsih, A., Cahyani, P. D., & Udayana, I. B. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Tiktok Shop. Reslaj : Religion        Education Social        Laa        Roiba        Journal,        5(3),
1081–1095.
https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i3.1693. Nurfitriana, S., & Iriani, F. (2018). Citra Merek,
Kualitas Produk, Harga dan Pengaruhnya Pada Minat Beli        Ulang        Produk Kecantikan        Wardah.        Sebatik,        22(2), 56–63.
https://doi.org/10.46984/sebatik.v22i2.308. Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. G. A. K. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen Unud, 8(3), 1374–1400.

## JURNAL MADANI : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 6, No. 2, September 2023: 101 - 116
https://doi.org/https://doi.org/10.24843/ EJMUNUD.2019.v8.i3.p8.
Putra, I. G. S., Sugianingrat, I. W., & Astrama, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Widya Amrita: Jurnal Manajemen,  Kewirausahaan Dan Pariwisata,
2(3),  844–854. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i05.
p02.
Putri, P. L., & Sari, K. D. C. (2022). Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing Pelaku UMKM Binaan Rumah BUMN Purwokerto Melalui Orientasi Pasar Dan Inovasi. Among Makarti,  15(2),  233–  247.        https://doi. org/10.52353/ama.v15i2.323.
Rachmawati, D., Shukri, S., Ferdous Azam, S. M., & Khatibi, A. (2019). Factors influencing customers’ purchase decision of residential property in Selangor, Malaysia. Management Science Letters, 9(9), 1341–1348. https://doi. org/10.5267/j.msl.2019.5.016.
Ramadani, M. (2019).  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian     Di     Toko Handphone.     Jurnal     IQTISHA     Dequity, 1(2),     36–46. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540. Salamah, A. T. (2015). Pengaruh Harga dan
Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Kosmetik Wardah di Kota Bandung [Universitas  Widyatama Bandung]. https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/ handle/123456789/7744.
Sinurat, M., Heikal, M., Simanjuntak, A., Siahaan, R., & Nur Ilham, R. (2021). Product Quality on Consumer Purchase Interest With Customer Satisfaction As a Variable Intervening in Black Online       Store       High       Click       Market. Morfai       Journal,       1(1),       13–21. https://doi.org/10.54443/morfai.v1i1.12.
Sukimin, S., Halimatussa’diah, & Indriastuty, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota Di Kota Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 12(2), 194–204. https:// doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i2.162. Supratman, L. P. (2018). Penggunaan Media Sosial oleh Digital Native. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(1), 47–60.
Supriyanto, A., Chikmah, I. F., Salma, K., & Tamara, A. W. (2023). Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee: Menguntungkan yang  Mana?  BUSINESS:  Scientific  Journal of Business and Entrepreneurship, 1(1), 1–16. https://journal.csspublishing/index.php/ business.