## Balanced Scorecard sebagai Pengukur Kinerja pada RSUD Prof. Dr. MA. Hanafiah MS Batusangkar
1 Sri Amelia Rizki, 2 Elfina Yenti, 3 Rena Maulana
1,2,3, IAIN Batusangkar - 1 sriameliarizki@iainbatusangkar.ac.id
2 elfinayenti@iainbatusangkar.ac.id
3 renamaulana01@ymail.com
Abstrak - Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja RSUD PROF, Dr, M.A Hanafiah MS  Batusangkar  berdasarkan  metode balanced  scorecard .  Penelitian  yang  penulis  gunakan  adalah field  research (Penelitian lapangan), dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian mengambil data selama 5 tahun dari 2013-2017. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pasien di RSUD PROF, Dr,  M.A  Hanafiah  MS  Batusangkar.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  di  ambil  dari  sebagian karyawan  dan  pasien  di  rumah  sakit  dengan  menggunakan  rumus  s olvin .  Data  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini berupa hasil dari penyebaran kuesioner serta dari laporan keuangan. Teknik analisis data yang penulis gunakan dari perspektif  keuangan  adalah:  Rasio  Ekonomi,  Rasio  Efisiensi  dan  Rasio  Efektifitas.  Perspektif  Pelanggan menggunakan:  Pangsa  Pasar,  Akuisisi  Pasien,  Retensi  Pasien  dan  Kepuasan  Pasien.  Perspektif  Proses  Bisnis Internal adalah: Proses Inovasi, Proses Operasi dan Layanan Purna Jual. Sedangkan untuk Perspektif Pembelajaran dan  Pertumbuhan  menggunakan:  Kepuasan  Pekerja,  Retensi  Pekerja  dan  Produktifitas  Pekerja.  Hasil  penelitian yang dilakukan, menunjukan bahwa kinerja RSUD PROF, Dr, M.A Hanafiah MS Batusangkar di tinjau dari perspektif keuangan  berdasarkan  ketiga  rasio  yaitu:  rasio  ekonomi,  efesiensi  dan  efektifitas  menghasilkan  kinerja  yang  baik. Perspektif  pelanggan  menghasilkan  kinerjanya  baik.  Hal  ini  ditinjau  dari  tingkat  kepuasan  pasien  atau  pelanggan yang  berobat  ke  RSUD  PROF,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS  Batusangkar.  Pada  perspektif  proses  bisnis  internal menunjukan hasil hasil kinerja yang baik dilihat dari proses inovasi, operasi dan layanan purna jual telah memenuhi kriteria  pada balanced  scorecard. Perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  juga  menunjukan  kinerja  yang  baik karena berhasil melaksanakan pelatihan yang diberikan kepada karyawan, pegawai dan medis karena sudah sesuai dengan  target  berdasarkan  retensi  pekerja  dan  produktifitas  pekerja  terhadap  RSUD  PROF,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS Batusangkar untuk melayani pasien yang pergi berobat.
Kata Kunci - RSUD PROF, Dr, M.A Hanafiah MS Batusangkar, Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard
——————————  ——————————

## 1) P ENDAHULUAN
Pemerintahan  merupakan  suatu  instansi  yang menjadi  cerminan  bagi  masyarakat.  Pemerintahan menjadi  salah  satu  kebutuhan  sosial  dan  penyerahan atau  pemberian  pelayanan  publik  yang  berkaitan  untuk mensejahterakan masyarakat dalam pelaksanaan tugas- tugas yang telah di tetapkan (Utari, D, 2016, p. 2).
Sektor publik atau pemerintahan sering kali dipahami sebagai  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan kepentingan  umum  atau  masyarakat  dan  penyediaan barang  dan  jasa  kepada  publik  yang  dibayar  melalui pajak  atau  pendapatan  negara  yang  diatur  dalam hukum.  Setiap bidang yang ada di sektor pemerintahan sudah  punya  standar  yang  menjadi  pandutan  untuk melihat  kinerja  yang  telah  dilakukan  baik  itu  bidang kesehatan,  bidang  pendidikan,  bidang  perhubungan, bidang  pertanian  dan  bidang  perkebunan  yang  menjadi salah  satu  pelayanan  pemerintah  kepada  masyarakat, yang  bisa  menjadi  penilaian  kinerja  di  lihat  dari perspektif  keuangan  dan  perspektif  non  keuangan. Melakukan  pengukuran  kinerja  di  sektor  pemerintah sangat  cocok  menggunakan  metode  atau  teknik  yang bisa  menganalisis  langsung  keduanya  yaitu  dengan metode balanced scorecard .
Pengukuran  kinerja  yang  dilakukan        Rumah    Sakit Umum    Daerah  RSUD  Prof.  Dr.  M.A  Hanafiah  MS Batusangkar  hanya  melihat  dari  perspektif  keuangan saja  atau  pengukuran  tradisonal.  Padahal  pengukuran
kinerja Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah  MS  Batusangkar  dengan  cara  menggunakan ukuran  keuangan  itu  kurang  akurat  karena  bersifat jangka  pendek     dan belum      mencakup        keseluruhan untuk dapat mengukur dimensi terpenting dari strategi.
Robert  Kaplan  dan  David  Norton  memperkenalkan sebuah konsep pengukuran kinerja perusahaan yang di sebut balanced scorecard. Balanced Scorecard mengukur  kinerja  perusahaan  dari  beberapa  perspektif, yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, persfektif  proses  internal,  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan. Balancerd  scorecard pada  awalnya diciptakan untuk mengatasi problem tentang kelemahan sistem  pengukuran  kinerja  yang  berfokus  pada  aspek keuangan.  Selanjutnya balancerd  scorecard mengalami perkembangan  implementasinya  tidak  hanya  sebagai alat  pengukuran  kinerja,  namun  meluas  sebagai pendekatan  dalam  penyusunan  rencana  strategik (Styaningrum,  2015,  p.  59).  anggaran  yang  diberikan Pemerintah  kepada  Rumah  Sakit  sudah  di  pergunakan dengan  semestinya  oleh  pihak  Rumah  atau    belum, Namun  beberapa  tahun  belakang  ini  Rumah  Sakit Umum Daerah Prof. Dr. M.A Hanafiah MS  Batusangkar mengalami  kenaikan  dalam  pencapaian  realisasi pendapatan yang ditetapkan oleh Pemda serta data total kunjungan pasien lama, dapat dilihat dari tabel berikut:

## Tabel 1.1

## Tingkat Pencapaian Pendapatan RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah MS Batusangkar
Tahun Target (yang dianggarkan) Realisasi % Peningkatan Keterangan 2013 13.800.180.000 14.773.257.557 107,05 % Tercapai 2014 30.700.000.000 33.031.796.598 107,60 % Tercapai 2015 40.000.000.000 44.491.886.526 111,23 % Tercapai 2016 48.000.000.000 47.905.752.885 99,80 % Tidak Tercapai 2017 51.000.000.000 53.338.065.997 104,58 Tercapai Sumber: Laporan Tahunan RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah MS Batusangkar 2013-2017 (Diolah)

## 2) M ETODE
Penelitian yang penulis lakukan adalah deskriptif  kuantitaif,  yakni  dengan  mengelola  data-data yang  penulis  dapat  dari  lapangan  untuk  bias memberikan  hasil  analisis  (Setiawati,  2017,  p.49). Populasi  dan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian adalah  di  ambil  dari  sebagian  karyawan  dan  pasien  di rumah  sakit  dengan  menggunakan  rumus  s olvin .  Data yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  berupa  hasil  dari penyebaran  kuesioner  serta  dari  laporan  keuangan. Teknik analisis data yang penulis gunakan adalah: 1)  Perspektif  keuangan,  menggunakan  alat  ukur sebagai berikut:
Mengukur kinerja perspektif keuangan menggunakan value  for  money atau  3E  (Febriyanti,  2016,  p.  46), yaitu:
a)  Rasio Ekonomi
Rasio Ekonomi   = Realisasi Belanja Operasional Anggaran Belanja Operasional x 100%

## b)  Rasio Efisiensi
Rasio Efisiensi  = Realisasi Belanja Realisasi Pendapatan x 100%

## c)  Rasio Efektifitas
Rasio Efektifitas   = Realisasi Pendapatan
Anggaran Pendapatan x 100%
2)  Perspektif  Pelanggan,  menggunakan  alat  ukur sebagai berikut:
Dimana  semakin  sedikit  biaya  yang  dimiliki  dari tahun  ketahun  bisa  menunjukan  kinerjanya  baik. Perspektif  Pelanggan,  alat  ukur  yang  digunakan antara lain:
a)  Pangsa Pasar.
b)  Akuisisi Pelanggan baru
c)  Retensi Pelanggan
d)  Kepuasan Pelanggan
Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur kepuasan pasien yaitu:
a.  Pelayanan  jasa  yang  diberikan  Rumah Sakit
b.  Kecepatan dan Tepat Waktur Pelayanan c.  Fasilitas yang Memadai
d.  Keterampilan dari Dokter dan Perawat
Berdasarkan  pertanyaan  yang  disebarkan  data jawaban responden dapat diolah dengan cara mengalikan setiap jumlah responden dengan bobot yang sudah ditentukan dengan tabel nilai sebagai berikut:
Tabel 2.1 Bobot Pengukuran Kuesioner Keterangan Nilai Skor Sangat Setuju 5 Setuju 4 Kurang Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1
Untuk  mendapatkan      hasil      interprestasi,  harus diketahui    terlebih  dahulu  skor  tertinggi  (Y)  dan  skor terendah (X) untuk item penilaian dengan rumus sebagi berikut:
Y: Skor tertinggi likert x jumlah responden (angka 5)
X: Skor terendah likert x jumlah responden (angka 1)
Kemudian menghitung total skor responden diperoleh,  maka  pengukuran  interpretasi  responden terhadap  indicator  yang  telah  ditentukan  adalah  hasil dengan menggunakan rumus Index % :

## Rumus Indeks % = Total Skor / Y x 100
Setelah  hasil  perhitungan  dengan  rumus  index didapatkan kategori  responden dari kuesioner ke dalam tabel berikut:
Tabel 2.2
Pengukuran Rata-Rata Responden Responden Kategori 0% - 19,99% Sangat Tidak Setuju 20% - 39,99% Tidak Setuju 40% - 59,99% Ragu-Ragu 60% - 79,99% Setuju 80% - 100% Sangat Setuju
Jika  diukur  yang  dihasilkan  dari  rumus  index  sama dengan  75%,  artinya  75%  dari  jumlah  responden memberikan  respon  setuju  atas  pertanyaan  yang diajukan  dan  tingkat  kepuasan  reponden  terhadap indicator yang diajukan dapat dikatakan tinggi.
3)   Perspektif  Proses  Internal,  menggunakan  alat  ukur sebagai barikut:
a)  Proses Inovasi
b)  Proses Operasi
c)  Layanan Purna jual
4)  Perspektif pembelajaran
dan
pertumbuhan, menggunakan alat ukur sebagai berikut:
a)  Kepuasan Pekerja b)  Retensi Pekerja (Febriyanti, 2016, p. 51) Retensi pekerja  = Jumlah Karyawan yang keluar
Total Jumlah Karyawan x 100% c) Produktivitas Pekerja Produktivitas pekerja= Total Pendapatan Jumlah Pekerja

## 3) H ASIL DAN P EMBAHASAN
Analisis dari Keempat perspektif Balanced Scorecard
Berdasarkan hasil penelitian dari perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran , maka  dapat  kita  pahami  bahwa  diantara  keempat perspektif  ini  memiliki  hubungan,  dimana  dapat dijelaskan sebagai berikut:
1)  Semakin  banyak  pelatihan  yang  diberikan  pihak manajemen  RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS Batusangkar  kepada  karyawan/  pegawainya,  akan berpengaruhi terhadap perkembangan dan perbaikan layanan yang diberikan RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah MS Batusangkar kepada pasien/pelanggan.
2)  Dengan  semakain  baik  layanan  yang  diberikan kepada  pasien/pelanggan,  maka  akan  semakin terpenuhi/kepuasan keinginan pasien/pelanggan dalam memproleh layanan.
3)  Semakin  puas/terpenuhi  pelangga  atau  pasien  tentu akan semakin bisa RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah MS Batusangkar untuk mempertahankan pelangganya.
4)  Semakin  banyak  pelanggan  yang  diperoleh  akan mampu  untuk  meningkatkan  pendapat  RSUD  Prof,
Dr,  M.A  Hanafiah  MS  Batusangkar  yang  bisa memperbaiki  keuangan  pada  RSUD  Prof,  Dr,  M.A Hanafiah MS Batusangkar.
Penilaian  Kinerja  RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah,  MS Batusangkar dengan Menggunakan Balanced Scorecard
Dengan data yang telah tersedia langkah selanjutnya adalah penilaian terhadap kinerja perusahaan Pembobotan  menggunakan  ukuran  interval.  Ukuran interval digunakan untuk mengurutkan objek berdasarkan  suatu  atribut.  Interval/jarak  yang  sama pada  skala  interval  dipandang  dapat  mewakili  interval atau  jarak  yang  sama  pada  objek  yang  diukur.  Dalam hal  ini  jumlah  item  yang  diukur  adalah  11  item,  maka total  skor  “kurang”  adalah  -10  skor,  total  skor  “cukup” adalah 0 skor, dan total skor “baik” adalah 10 skor.
Tabel 3.1 Skor Pengukuran Balanced Scorecard Kriteria Skor Pengertian Kurang -1 Tingkat  prestasi  dibawah standar atau target Cukup 0 Tingkat  prestasi  sesuai standar atau target Baik 1 Tingkat prestasi diatas standar atau target
Hasil  dari  data  yang  tersaji  pada  pembahasan sebelumnya  akan  dianalisa  untuk  memperoleh  hasil pengukuran  manajemen.  Hasil    penelitian  untuk perspektif    keuangan, Pelanggan proses bisnis internal, perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  akan  diukur secara  total  untuk  memperoleh  hasil  pengukuran balanced scorecard pada RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah MS Batusangkar.
Tabel 3.2 Kriteria Keseimbangan Perspektif Indikator Skor Keuangan Rasio Ekonomi 1 Rasio Efisiensi 0 Rasio Efektifitas 1 Total 0,7 Pelanggan Pangsa Pasar 1 Akuisisi Pelanggan Baru 1 Retensi Pelanggan Baru 1 Kepuasan Pelanggan 1 Total 1 Proses Bisnis Internal Proses Inovasi 1 Proses Operasi a.  BOR 1 b.  LOS -1
c.  TOI 1 d.  BTO 1 e.  GDR 1 f. NDR 1 Layanan Purna Jual 1 Total 0,8 Pertumbuh an dan Pembelajar an Kepuasan pekerja 1 Retensi Pekerja 0 Produktifitas Pekerja -1 Total 0 Total Ke 4 Prespektif 11
Berdasarkan  hasil  perhitungan  skor  diatas denga  total  skor  Rumah  Sakit  adalah  11  skor  dari  total bobot  standar,  sehingga rata-rata  skor  sebesar  11/18  = 0,6.  Kemudian  selanjutnya  yakni  membuat  skala  untuk mengklasifikasikan  total  skor  tersebut  sehingga  dapat dikatakan “kurang”, “cukup”, dan “baik”.
Gambar 3.1

## Menunjukkan Kurva Kinerja RSUD Prof, Dr, M.A
Hanafiah, MS Batusangkar
Langkah selanjutnya adalah menentukan skala batas daerah  “kurang”,  “cukup”,  dan  “baik”.  Apabila  rata-rata skor  kurang  dari  0  (nol)  atau  kurang  dari  50%,  maka kinerja  dapat  dikatakan  “kurang”.  Kemudian  apabila rata-rata  skornya  lebih  dari  0,11  atau  lebih  dari  80%, maka  kinerja  dapat  dikatakan  “baik”.  Sisanya  yakni apabila  pada  interval  rata-rata  skor  0  sampai  dengan 0,11  dikatakan  “cukup”.      Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah,  MS Batusangkar memperoleh skor 0,6 atau kinerjanya dapat dikatakan  “cukup”  dengan  menggunakan  metode balanced scorecard . Sehingga dengan hasil pengukuran tersebut,  rumah  sakit  mampu  menggunakan balanced scorecard sebagai alat ukur alternatif dalam pengukuran kinerja manajerialnya (Liliyah,s, 2010, p. 11).
RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah, MS Batusangkar memberika pelatihan dan pembelajaran kepada seluruh pekerja  dan  karyawan  maka  akan  meningkatkan produktifitas  pekerja,  kepuasan  pekerja  dan  retensi pekerja, sudah meningkat  pada perspektif pertumbuhan dan  pembelajaran    maka  akan  menciptakan  layanan purna  jual  terhadap  pasien  yang  membutuhankan contohnya:  cuci  darah  yang  sudah  dimiliki  oleh  RSUD Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah,  MS  Batusangkar,  semakin banyak  pasien    yang  berobat  ,  maka  akan  menambah proses operasi untuk  memenuhi kebutuhan pasien yang pergi  berobat,    dan  menghasikan  proses  inovasi  yang akan  dibangun  oleh    pihak  RSUD  Prof,  Dr,  M.A Hanafiah, MS Batusangkar dalam memberikan kenyamana untuk keluarga pasien dan karyawan RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah, MS Batusangkar itu sendiri.
Gambar 3.2
Hubungan    Sebab Akibat RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah,     MS     Batusangkar Sebab Akibat
Semakin  meningkat  perspektif  proses  bisnis  interna maka  pespektif  pelanggan  juga  meningkat,  yang disebabkan  oleh  banyaknya  orang  yang  pergi  berobat dan  mendapatkan  pelayanan  yang  bagus,  dan mendapatkan  kepuasan  tersendiri  oleh  pasien  yang diberikan  oleh  perawat  atau  medis  yang  menangani pasien yang berkunjung. Semakin banyak pengunjuk ke rumah  sakit  RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah,  MS Batusangkar maka kan menambah pertumbuhan rumah sakit  itu  sendiri,  baik  dari  segi  rasio  efektifits  dalam menggelola  keuangan,  begitu  juga  dengan  rasio efesiensi  terhadap  angaran  yang  dipergunakan  dan rasio  ekonomi  yang  menjadi      gambaran  terhadap organisasi  atau  RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah,  MS Batusangkar  dalam  mengelola  dan  menggunakan anggaran    secara  ekonomi  atau    tidak  terjadi pemborosan  dan  menghasilkan  anggaran yang sesuai dengan  yang  ditarget  kan  oleh  pemerinta  setempat. Sudah  tercapai  dengan  baik  yang  di  rasakan  oleh pasien dan karyawan makan tujuan dan visi , misi yang di  buat  atau  yang  diinginkan  tercapai  maka  berhasilah RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah,  MS  Batusangkar  untuk mencapai tujuan atau sasaran yang hendak dicapannya.

## 4) K ESIMPULAN
Berdasarkan  kepada  hasil  penelitian  di  atas  maka dapat  di  simpulkan  hasil  penelitiannya  adalah  sebagai berikut:
1)  Dilihat dari perspektif keuangan RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah  MS  Batusangkar  pada  periode  2013-2017 diukur  menggunakan Value  For  Money yang menggunakan  3  rasio  yaitu:  rasio  ekonomi,  rasio efesiensi,  dan  rasio  efektifitas.  Di  lihat  dari  RSUD Prof, Dr, M.A Hanafiah MS Batusangkar pengukuran rasio  ekonomis  dikategorikan  ekonomis  karna persentasinya  lebih  dari  90,01%-100%.  pengukuran efesiensi  RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS Batusangkar  dikategorikan  tidak  efesien  disebabkan persentasenya melebih dari >100%. Sedangkan rasio efektifitas  RSUD  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS Batusangkar  dikategorikan  efektif  persentasenya melebihi >100%.
2)  Kinerja  dari  perspektif  pelanggan  diukur  dengan menggunakan  tiga  indikator  yaitu  Pangsa  pasar, retensi  pelanggan,  akuisisi  pelanggan  dan  kepuasan pelanggan  secara  umum  cukup  baik.  Lihat  dari indikator pangsa pasar pelanggan merasa pelayanan sangat  baik  yang  diberikan  oleh  pihak  Rumah  Sakit Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS  Batusangkar,  karena setiap  tahunya  mengalami  kenaikan,  dari  indikator akuisisi pasien/pelanggan tingkat kemampuan Rumah Sakit Prof, Dr, M.A Hanafiah MS Batusangkar dalam  menarik  pasien  baru  cukup  baik  karena mengalami  fluktuasi  selama  periode  penelitian. Indikator  Retensi  pasien  dari  tahun  2013-2017 semakin  meningkat  dan  mampu  mempertahankan pasien  yang  lama  atau  yang  berlangganan  cukup baik  karena  mengalami  fluktuasi  selama  periode penelitian.  Selain  itu  dari  indikator  tingkat  kepuasan pelanggan  yang  diukur  pada  tahun  berjalan
dikatakan  baik  dikarenakan  mampu  mencapai  skor 4948.
3)  Perspektif  dari  proses  bisnis  internal  Kinerja perspektif  proses  bisnis  internal  dikatakan  baik, karena  rumah  sakit  Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS Batusangkar mampu meningkatkan penjualan jasanya  dengan  menambah  dan  mengembangkan layanan  jasa  yang  diberikan  serta  meningkatkan kualitas  pelayanan  dengan  segera  memberi  tindak lanjut  terhadap  keluhan  pasien.  Dan  rumah  sakit Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS  Batusangkar  juga meningkatkan jumlah peralatan-peralatan yang dibutuhkan  untuk  menunjang  kelancaran  pelayanan kesehatan.
4)  Kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan diukur  dengan  menggunakan  dua  indikator  yaitu peningkatan  komitmen  karyawan  dan  kapabilitas karyawan.  Dari  indikator  kepuasan  pekerja  RSUD Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS  Batusangkar  telah memiliki  kinerja  yang  baik,  karena  jumlah  karyawan yang  menyatakan  sangat  setuju,  setuju,  kurang setuju,  tidak  setuju,  dan  sangat  tidak  setuju menunjukan hasil yang telah melebihi dari yang telah ditentukan.  Indikator  retensi  pekerja  berdasarkan perhitungan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  RSUD Prof,  Dr,  M.A  Hanafiah  MS  Batusangkar  memiliki kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan yang kurang baik untuk tahun 2017 tahun penelitian. Hal ini diketahui dari besarnya jumlah karyawan yang keluar yaitunya melebihi dari standar yang ditetapkan.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Achamad, S, S. (2010). Metodologi Riset Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  UIN  Malik.: Malang.
[2] Arisudhada,  A.  (2014). Penerapan  Balanced Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur  dalam  Pengukuran Kinerja  Tahun  2013 (Studi  Kasus  Rumah  Sakit Cakra  Husada).          Skripsi.  Akuntansi  FE UNY:Yogyakarta.
[3] Ahmad,  F,  R.  (2010). Analisis  Kinerja  dengan Pendekatan  Balanced  Scorecard  pada  PDAM
Kabupaten Semarang . Skripsi. Universitas Diponegoro:Semarang.
[4] Al-Quran Digital Versi (2013).
[5] Bastian,  I.  (2015). Akuntansi  Sektor  Publik:  Suatu Pengantar . Erlangga:Jakarta.
[6] Daru,  A,  P.  (2012). Pengukuran  Kinerja  dengan Pendekatan  Balanced  Scorecard  Pada  Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen. Skripsi. Jogyakarta.
[7] Fahmi,  I.  (2013). Manajemen  Kinerja  Teori  dan Aplikasi . Alfabeta:Bandung.
[8] Febriyanti, D. (2016). Analisis  Kinerja Rumah Sakit Dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard  studi Kasus  di  RSUD  Wonosari .  Skripsi.  Universitas Sanata Dharma Yogyakarta:Yogyakarta.
[9] Halim.  (2009). Sistem  Pengandalian  Manajemen . UUP STIM YKPN: Yogyakarta.
[10] Hartati.  (2012). Pengukuran  Kinerja  RSUD  Dr. Moewardi Surakarta dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard . Tesis: Malang.
[11] Imelda,  R,  H,  N.  (2004). Implementasi  Balanced Scorecard pada Organisasi Publik. Jurnal Ekonomi Akuntansi: Universitas Kristen Petra.
[12] Sugiono,  L.  (2010). Pengukuran  Kinerja  Rumah Sakit  Dengan  Balanced  Scorecard (Studi  Kasus pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Ngudi  Waluyo Wlingi). Universitas Brawijaya:Malang
[13] Kaplan,  R,  S.  (2010). Balanced  Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi.
[14] Kaplan,  R,  S.,  &  D,  P.  N, (2000).  Translating Strategy  into  Action.  The  Balanced      Scorecard, Harvard Bussiness School Press : USA. Krisnawati.(2012). Analisis  Kinerja  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Prof.  Dr.  M.A  Hanafiah,  SM  Batusangkar menggunakan Balanced Scorecardd. Skripsi. STAIN Batusangkar.
[15] Sumarsa, T. (2011). Sistem Pengendalian
Manajemen:  Konsep,  Aplikasi  dan    Pengukuran Kinerja. Indeks.Aksi: Jakarta. Erlangga:Jakarta.
[16] Mahmudi. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik Edisi  Ketiga .  UUP  STIM  YKPN:  Yogyakarta.
[17] Mardiasmo.  (2009). Akuntansi  Sektor  Publik .  CV Andi :Yogyakarta.
[18] Meldona.  (2009). Manajemen  Sumber  Daya Manusia Perspektif Integratif. UIN Malang
Press:Malang.
[19] Mulyadi. (2012). Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen . Salemba
Empat:Jakarta.
[20] Mursidin,  N.  (2017). Pengukuran  Kinerja  Sektor Publik Ditinjau dari Perspektif   Balanced Scorecard studi  Kasus  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kab. Barru. Skripsi. UIN Alauddin: Makassar.
[21] Novella, A . (2010). Penerapan Balanced Scorecard  sebagai  Tolak  Ukur  Pengukuran Kinerja Studi  kasus  Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Togurejo Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro:Semarang.
[22] Pangesti, D, A. (2012). Pengukuran Kinerja dengan Pendekatan  Balanced  Scorecard pada  Rumah Sakit Umum Daerah Kebumen. Skripsi. Universitas Diponegoro:Semarang.
[23] Pohan, A. (2010). Menata Strategi Memacu Kinerja . PT Buana Ilmu Populer:Jakarta.
[24] Prasetyanto,  A.  (2015). Penerapan  Balanced Scorecard sebagai pengukuran Kinerja Studi Kasus Rumah  sakit  Umum  Daerah  Indramayu.  Skripsi. Universitas Kristen Immanuel: Yogyakarta.
[25] Rudianto.  (2013). Akuntansi  Manajemen  Informasi Untuk Pengambilan Keputusan   Strategi. Erlangga: Jakarta.
[26] Saleh,  S,  M.  (2016). Hubungan  Stategi  Bisnis Penggunakan  Tipe-Tipe  Ukuran  Kinerja  Terhadap PT Studi  Kasus  Kawasan  Industri  Batu.  Tesis. Universitas Negeri Padang:Padang.
[27] Sarbaguana, B. (2007). Sistem Informasi Kinerja