Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024

## STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI ALFAMART GUNUNG SARI, BALIKPAPAN
Dellis Savira 1 , Amaliyah 2
1 Universitas Terbuka
2 Universitas Airlangga Email: Amaliyah@vokasi.unair.ac.id

## Abstract
Businesses  are  trying  to  improve  their  marketing techniques  to  maximize  client  happiness.  Along with  the  rapid  development  of  the  current  retail  business,  if  the  company  wants  to  increase  its growth  and  development, competent  management  is  needed.  The  marketing  mix  and marketing strategy are the two most important parts of any marketing plan. The purpose of the research is to find  out  the  marketing  strategy  on  alfamart  in  increasing  customer  satisfaction.  The  research method uses qualitative. Interviews were conducted with management and several consumers. The results of this study show that the marketing strategy carried out by Alfamart is a bundling strategy for several products offered as a promo to increase the selling value of products in maximizing sales for  products  that  are  not  familiar  in  the  market.  The  strategy  carried  out  in  combining  several goods/products that are used as sales packages into one price to be offered to consumers with an economical selling value than the product price. Alfamart's  marketing strategy which includes the 4Ps is that the products provided by alfamart are also in accordance with what consumers need, have sendri products that have an "A" logo and are guaranteed quality. The price is very affordable and when you have ALfamartku the price becomes cheaper because of discounts on certain  days such.  The  place  given  is  very  strategic,  to  find  out  the  location  of  the  nearest  Alfamart  you  can download Alfagift.  Promotion/Promotion: Alfamart usually promotes through Leaflets, which are distributed to the public, Instagram Ads, Youtube Ads, Posters, Alfamart official website ads and JSM (Friday, Saturday, Sunday)
Keywords : Marketing strategy, Consumer Satisfaction, Marketing.

## Abstrak
Pelaku  bisnis  berupaya  meningkatkan  teknik  pemasarannya  untuk  memaksimalkan  kebahagiaan klien.  Seiring  dengan  pesatnya  perkembangan  bisnis  ritel  saat  ini  apabila  perusahaan  ingin meningkatkan pertumbuhan dan perkembangannya maka diperlukan manajement yang kompeten. Bauran  pemasaran  dan  strategi  pemasaran  adalah  dua  bagian  terpenting  dari  setiap  rencana pemasaran. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui strategi pemasaran pada alfamart dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Metode  penelitian  menggunakan  kualitatif.  Wawancara dilakukan  dengan  pihak  manajement  dan  beberapa  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan alfamart yaitu strategi bundling untuk beberapa produk yang  ditawarkan  sebagai  promo  untuk  meningkatkan  nilai  jual  produk  dalam  memaximalkan penjualan bagi produk yang belum familiar di pasaran. Strategi yang dilakukan dalam penggabungan beberapa  barang/produk  yang  dijadikan  sebagai  paket  penjualan  menjadi  satu  harga  untuk ditawarkan  ke  konsumen  dengan  nilai  jual  yg  ekonomis  dari  pada  harga  perproduknya.  Strategi pemasaran Alfamart yang mencakup 4P yaitu Produk yang diberikan alfamart juga sesuai dengan apa yang dibutuhkan konsumen, me mpunyai produk sendri yang mempunyai logo “A” dan terjamin kualitasnya. Price/harga yang sangat terjangkau dan ketika mempunyai ALfamartku harga menjadi lebih murah karena adanya potongan harga di hari tertentu. Place, mudah untuk dijangkau, parkiran yang  luas,  lokasi  sangat  strategis,  untuk  mengetahui  lokasi  alfamart  terdekat  bisa  mendownload Alfagift.  Promotion  biasa  Alfamart  mempromosikan  lewat  Leafleat  yg  dibagikan  ke  masyarakat, Iklan  Instagram,  Iklan  Youtube,  Poster,  Iklan  website  resmi  Alfamart,  sert a  promo  JSM  (Jum’at, Sabtu, Minggu).
Kata Kunci : Strategi pemasaran, Kepuasan Konsumen, Pemasaran
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024

## PENDAHULUAN
Industri ritel di Indonesia kini mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Ritel modern  telah  berkembang  pesat  karena  upaya  perusahaan  untuk  memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.  Ritel  modern  berfungsi  sebagai  tempat hiburan  bagi  keluarga  selain  sebagai  lokasi  berbelanja.  Bisnis  ritel  adalah  bisnis yang  menjual  barang  dan  jasa  kepada  individu  atau  keluarga  dengan  tujuan memenuhi  kebutuhan  dasar,  Suyoto  (2015).  Banyak  orang  yang  akrab  dengan istilah “supermarket” karena istilah ini secara sederhana menggambarkan pasar modern sebagai tempat yang berjualan food dan non-food, barang manufaktur dan berbahan olahan, kebutuhan dalam keseharian, dan barang-barang lainnya dalam format swalayan dan dijalankan secara mandiri. Para pelaku bisnis terus berupaya meningkatkan  teknik  pemasarannya  untuk  memaksimalkan  kebahagiaan  klien, seiring dengan pesatnya perkembangan bisnis ritel saat ini.
Ada banyak jenis pengecer, mulai dari pedagang grosir dan bisnis skala besar lainnya  hingga  toko  swalayan,  Semua  berhubungan  langsung  dengan  pelanggan akhir, Utami (2017). Kebanyakan  orang yang menjalankan toko retail tidak benar- benar membuat produk yang dijual, Berman et al. (2018). Daripada menjual barang kepada pelanggan dalam jumlah yang lebih kecil, dan membelinya dalam jumlah besar  dari  produsen  atau  grosir.  Pengecer dan  perusahaan  lain  membeli  barang dalam jumlah besar dari pedagang grosir. Tentu saja, pedagang grosir juga sering kali  menurunkan  harga  karena  banyaknya  volume  yang  ditawarkan.  Sebab, pembelian  besar-  besaran  dilakukan  langsung  dari  sumbernya.  Pedagang  grosir mungkin  menerima  pesanan  dengan  jumlah  lebih  sedikit,  meskipun  faktanya memasok barang dalam jumlah besar. Ini bergantung  pada peraturan penjualan.
Kebutuhan konsumen sehari-hari dipengaruhi oleh pilihan gaya hidup mereka dan  pengaruh  elemen  internal  dan  eksternal.  Apabila  suatu  perusahaan  ingin meningkatkan pertumbuhan dan perkembangannya serta tetap kompetitif, maka diperlukan  manajemen  yang  kompeten.  Kotler  (2015)  menjelaskan  bahwa kepuasan pembeli ialah suatu perasaan seseorang yang hadir setelah mengetahui suatu  kinerja  dan  harapannya.  Betapa  senangnya  seorang  konsumen  terhadap suatu jasa atau produk disebut dengan kepuasan pelanggan. Ketika harapan klien dipenuhi  oleh  layanan  yang  ditawarkan,  kepuasan  tercapai.  Karena  peningkatan permintaan produk menyebabkan peningkatan omzet  penjualan, maka kepuasan pelanggan juga dapat mempengaruhi omzet penjualan. Dalam strategi pemasaran yang  sangat  baik  dan  selaras  dengan  target  pasar  sangat  membantu  dalam memperlancar untuk menjual berbagai macam produknya, Sunyoto (2018).

## KAJIAN PUSTAKA
Strategi  ialah  segala  sesuatu  perencanaan  dalam  suatu  permainan  dalam mencapai  tujuan  yang  diharapkan  dalam  bisnis,  Kotler  (2020).  Rencana  yg menyeluruh secara komprensif dan terpadu yang diarahkan dalam mencapai suatu tujuan  perusahaan.  Strategi  juga  menjadi  salah  satu  cara  dalam  meningkatkan persaingan  walaupun  syrat  tersebut  tidak  menghalalkan  segala  perbuatan,  tidak berbohong, dan tidak merugikan orang lain. Strategi tersebut harus menjauhi dari tipu  daya,  Maulana  (2020).  Untuk  pengertian  pemasaran  yang  dikatakan  oleh
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
Kotler  &  Amstrong  (2017)  merupakan  suatu  proses  social  terdapat  di  dalamnya perorangan dan perkelompok dengan keingingan yang didapatkan dan kebutuhan dengan  menciptakan,  menawarkan,  dan  bebas  untuk  menukar  produk  yang mempunyai nilai terhadap pihak lain.
Pemasaran  merupakan  aspek  integral  dalam  menjalankan  perusahaan  dan menduduki  peringkat  tinggi  di  antara  fungsi-fungsi  terpentingnya,  karena pemasaranlah  yang  menentukan  seberapa  baik perusahaan mencapai tujuannya. Segmentasi  pasar  yang  tepat,  identifikasi  pasar  sasaran,  dan  positioning  adalah hasil dari rencana pemasaran yang matang. Pelanggan akan dapat membeli barang dengan  mudah  jika  pendekatan  pemasarannya  dirancang  dengan  baik.  Selain strategi pemasaran, data penjualan produk sangat penting bagi bisnis. Menjalankan perusahaan  secara  efektif  membutuhkan  pemasaran.  Memperoleh  wawasan tentang  kebiasaan  konsumen  seperti  memecahkan  teka-teki  konsumen  yang sederhana;  itu  adalah  kunci  kesuksesan  pasar  perusahaan.  Karena  bisnis  perlu mengetahui  kapan,  berapa  banyak,  dan  jenis  pelanggan  apa  yang  membeli  dan mengonsumsi  barang  mereka  untuk  mengukur  permintaan  konsumen  dan kebiasaan belanjanya. Di luar faktor eksternal yang jelas seperti budaya, nilai-nilai, kondisi sosial, kelompok, keluarga, dan pasar tenaga kerja, terdapat banyak faktor internal  seperti  pemahaman,  motivasi,  emosi,  dan  sikap  konsumen  yang memengaruhi  keputusan  pembelian  mereka.  Selain  itu,  perusahaan  harus mempertimbangkan  fungsi  tak  berwujud  pelanggan  seperti  nilai,  keinginan,  dan pemahaman ketika memproses informasi dan mengevaluasi produk lainnya. Proses menciptakan, dalam berkomunikasi, menyampaikan keinginan atau berpendapat, dan  melakukan  penawaran  memiliki  nilai  bagi  pelanggan  dan  masyarakat  luas, Kotler & keller (2016).
Bagi Eliyana (2018), strategi pemasaran adalah perencana pemasaran untuk menentukan  strategi pasar  dan  konsep  bauran pemasaran  yang terdapat  2  yang bersangkutan  yaitu  pasaran  sasar  dan  bauran  pemasaran.  Chawaruka  &  Phiri (2022), juga menyatakan bahwa strategi pemasaran cara untuk mendapatkan hasil yang diinginkan sesuai dengan kondisi dan menggunakan sumber daya yang baik serta keunggulan perusahaan agar mencapainya suatu tujuan. Kebanyakan orang banyak menyamakan penjualan dan pemasaran, penjualan dan pemasaran artinya tidak  sama.  Penjualan  adalah  jual beli suatu  produk  sedangkan  pemasaran  ialah suatu  proses  penjualan  produk  mulai  dari  prencanaan  produk  sampai  kapan produk tersebut akan dijual. Dapat disimpulkan strategi pemasaran ialah sebuah prosedur  dalam  pemasaran  yang  telah  terstruktur  untuk  mencapai  tujuan perusahaan, Harmoko (2019).
Dalam  strategi  pemasaran  juga  harus  mempunyai  fungsi.  Yowanda  (2017) fungsi  pemasaran  ialah  sasaran  untuk  mencapai  suatu  bisnis  yang menghasilkan penjualan jasa maupun produk yang dapat menguntungkan target pasarnya. Fungsi ini dapat dijadikan pegangan bagi para atasan agar menetukan apa yang akan dijual, kepada  siapa,  dimna  akan  berjualan  dan  bagaimana  cara  untuk  menjual  produk tersebut.

## METODE
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
Para  peneliti  menggunakan  metodologi  penelitian  kualitatif  untuk  penelitian. Mengkonstruksi, menguasai, menjelaskan, dan memperoleh refleksi dari fenomena yang  diteliti  merupakan  tujuan  penelitian.  Oleh  karena  itu,  teknik  kualitatif digunakan  dalam  penelitian  ini.  Penelitian  semacam  ini  seringkali  menggunakan strategi kualitatif yang dikenal sebagai metode naturalistik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Masyarakat  mengubah  kebiasaan  berbelanja  dari  sebulan  sekali  menjadi seminggu sekali di toko lokal, lahirlah ide Alfamart. Dengan luas ruang penjualan berkisar  antara  200  hingga  400-meter  persegi,  Alfamart  dirancang  dengan  ide supermarket  mikro.  Yang  membedakan  lokasi  Alfamart  dengan  lokasi  serupa adalah banyaknya pilihan produk segar, daging olahan, dan makanan beku.
PT.  Industri  perdagangan  umum  Sumber  Alfaria  Trijaya,  Tbk  dimulai  pada tahun  2007,  dan  ritel  barang  konsumsi  merupakan  sebagian  besar  pendapatan perusahaan.  Seiring  berkembangnya  pasar  menengah  Indonesia,  karakteristik industri  ritel  di  sana  pun  ikut  berkembang.  Untuk  mengambil  keuntungan  dari banyaknya  prospek  yang  belum  dimanfaatkan  di  industri  ini  dan  meningkatkan keuntungan,  perusahaan  meluncurkan  Alfasupermarket  pada  tahun  2015  dalam upaya menyempurnakan ide gerai Alfamart. Dengan ruang penjualan hampir 500- meter persegi, Alfasupermarket dibangun dengan ide supermarket. Dengan pilihan yang komprehensif dan pendekatan pemasaran yang kompetitif, Alfasupermarket telah  memperluas  tokonya  untuk  lebih  memenuhi  permintaan  pelanggannya. Dengan  tujuan  meningkatkan  reputasi  Alfamart  dan  pengakuan  pelanggan, perusahaan mengganti nama Alfasupermarket menjadi Alfamart super  pada tahun 2016.
Pemasaran ialah bagian manajemen bisnis yang penting karena pemasaran yang  bersifat  langsung  sangat  berpengaruh  untuk  kelancaran  serta  berhasilnya usaha untuk mencapai suatu tujuan. Dengan adanya strategi pemasaran yang tepat pelanggan  dapat  menerima  produknya  dengan  amat  mudah  dan  dapat  menjual Kembali  produk  yang  telah  dibelinya.  Strategi  pemasaran  harus  memiliki  sifat dinamis, flexible, dan layak untuk dilaksanakan, Adisaputro (2019).
Jaringan  ritel  yang  terintegrasi  dengan  komunitas  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  serta  memberikan  layanan  dengan  kualitas terbaik  adalah  tujuan  jangka  panjang  perusahaan.  Toko-toko  Perseroan menawarkan harga yang wajar untuk komoditas penting, lingkungan perbelanjaan yang menyenangkan, dan lokasi yang nyaman dalam upaya memenuhi permintaan, Hussain  &  Ali  (2015).  Melalui  inisiatif  tanggung  jawab  sosial  perusahaan, perusahaan bercita-cita untuk berkontribusi terhadap kemajuan masyarakat lokal. Sebagai  bagian  dari  tujuannya  untuk  melayani  masyarakat  setempat,  Perseroan menjalankan  beberapa  kegiatan.  Tidak  hanya  itu,  mereka  juga  memberikan kontribusi  kepada  masyarakat  dan  institusi  melalui  program  waralaba  yang membantu memulai bisnis dan menciptakan lapangan kerja.
Strategi  pemasaran  suatu  organisasi  adalah  pendekatan  terencana  dan terukur untuk meningkatkan kesadaran merek. Strategi pemasaran ialah rencana pemasaran  yang  berdampak  bagi  aktivitas  pemasaran,  Tjiptono  (2017).  Untuk
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
membuat  pelanggan  membeli  suatu  produk,  bisnis  menggunakan  strategi pemasaran, yang merupakan kumpulan tindakan yang saling terkait yang dilakukan pada  tingkat  presentasi  produk.  Menurut  Gunawan  (2017),  menjelaskan  dalam penelitiannya strategi  pemasaran  (4P)  keputusan pembelian  sangat berpengaruh pada nilai positif, maka semakin meningkat pula pengaruh dari strategi pemasaran ini,  keputusan  pelanggan  dapat  ditingkatkan.  Dalam  penelitian  Putri  dan  Gizky (2018),  menjelaskan  bahwa  variable  suatu  produk,  harga,  lokasi,  dan  promosi sangat berpengaruh terhadap suatu keputusan dari pelanggan. Strategi pemasaran yang  komprehensif  mencakup  4P,  yaitu: product,  price,  place  dan  promotion. Prinsip  ini  digunakan  karena  produk  yang  diperoleh  berupa  makanan  siap  jual, berdasarkan  kualitas  produk  yang  dihasilkan,  harga  yang  ditawarkan,  proses penjualan dan pilihan pusat perbelanjaan.
Produk  yang  terdapat  pada  Alfamart  terjamin  untuk  dapat  dikonsumsi. Dipastikan produknya tidak expired, sehingga aman untuk kebutuhan pelanggan. Produk tersebut dibuat oleh pabrik besar dan sangat terpercaya dikeahliannya. Di Alfamart produknya terdapat berbagai macam untuk memenuhi kebutuhan sehari- hari.  Diantaranya  ada  bumbu  masakan,  pakaian,  snack,  junk  food,  dan  lain sebagainya. Peran yang paling penting dalam menentukan keuntungan ialah harga dan perusahaan  memberikan  harga  yang  seimbang. Alfamart  memberikan  harga pada  konsumen dengan  program  Alfamartku.  Keuntungan  yang  didapatkan  ialah mendapatkan  potongan  harga.  Untuk  memudahkan  agar  konsumen  mempunyai gambaran  harga  maka  pihak  alfamart  membagikan  leaflet  kepada  konsumen. Tempat  menjadi  suatu  penentuan  dari  berhasil  atau  tidaknya  usaha  yang  akan dijalani,  Alma  (2018).  Alfamart  mempunyai  tempat  yang  strategis.  Lokasinya berada di pinggir jalan dan gampang untuk diakses oleh konsumen. Alfamart sudah mempunyai  14.300  tempat  di  Indonesia. Promosi  mempunyai  nilai  esensial  yang tingggi  karena  menyebarkan  merk  dan  penjualan  meningkat,  Musfar  (2020). Alfamart  mempromosikan  kepada  semua  konsumen  diantaranya  paket  produk hemat Alfamart (Promo Hemat). Adapula Cashback5% menggunakan app Alfagift. Adapun  promo-promo  yang  ada  di  alfamart,  diantaranya  Promo  JSM,  Member Only, Gantungan.
Budaya kerja 2I dan 3k diterapkan di Alfamart. Mereka menghargai kejujuran di atas segalanya, ide-ide baru untuk memperbaiki keadaan, output dan efisiensi tinggi,  kolaborasi,  dan  pelanggan  yang  puas  sebagai  hasil  dari  layanan  terbaik. Karyawan  baru  di  Alfamart  akan  mendapatkan  pelatihan  kelas  dan  praktek lapangan. Pada pelatihan kelas karyawan akan dibekali ilmu mengenai perusahaan secara umum dan posisi sebagai assessor secara detail. Kemudian, calon assessor akan praktek langsung dengan  membantu dan melihat pekerjaan yang dilakukan senior. Setelah itu, karyawan akan bekerja  secara mandiri dan terlibat langsung di lapangan.
Untuk  mengidentifikasi  kemungkinan,  ancaman,  dan  kekuatan  dalam penerapan strategi pemasaran untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan, perlu dilakukan  tinjauan  terhadap  temuan  penelitian.  Wawancara  dengan  saudari  Tri APrilia, yang merupakan kepala petugas toko di Alfamart Gunung Sari, memberikan bukti mengenai hal ini. Bahwa saudari April mengklaim Alfamart Gunung Sari telah
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
menggunakan  teknik  pemasaran  berikut  untuk  mengungguli  pesaing  dan memenangkan  pelanggan:  melayani  konsumen  dengan  ramah,  tidak  lupa  untuk menyambut  pelanggan  yang  datang  ke  toko  dengan  salam;  Memastikan  setiap produk tidak ada yang expaired; memberikan kenyamanan dan kebersihan di area toko,  dan  selalu  merapikan  toko  agar  pelanggan  tertarik  untuk  berdatangan. Penataan  produk  yang  dilakukan  dalam  menata  barang  agar  pembeli  tertarik melihat  dan  membelinya  maka  pendisplyan  juga  sangat  penting  untuk menimbulkan minat pelanggan membeli, Andriyanto (2019).
Salah  satu  taktik  unik  yang  digunakan  Alfamart  untuk  meningkatkan kepuasan  pelanggan  adalah  menyesuaikan  penjualan  saat  liburan  dengan permintaan spesifik atau peristiwa terkini, seperti Black Friday, Cyber Monday, Hari Valentine, Paskah, atau Idul Fitri. Selain itu, Dapur Impian Bunda juga diperebutkan dalam  kontes  bertema  “Senyum  Keluarga  Indonesia”.  Kwitansi  akan  diberikan kepada  ibu-  ibu  yang  berbelanja  dalam  jumlah  tertentu  di  toko.  Dengan menggunakan  kode  resi,  mereka  harus  mengkomunikasikan  impiannya  melalui pesan teks. Hadiah berupa kompor gas, microwave, dan kitchen set lengkap untuk pemenang yang beruntung.
Promosi  saat  ini  dilengkapi  dengan  strategi  penetapan  harga  yang  sesuai dengan  harga  pasar  lokal.  Penyesuaian  harga  terjadi  dua  kali  dalam  sebulan  di Alfamart,  sedangkan  perubahan  promo  terjadi  setiap  minggu.  Pada  hari  Jumat, Sabtu, dan Minggu ada promo spesial JSM. Dalam ritel, promosi berfungsi untuk mengajak,  mendidik,  dan  mengingatkan  konsumen  tentang  merek  ritel.  Poster, katalog,  iklan  di  YouTube,  iklan  di  website  resmi  Alfamart,  dan  media  perantara lainnya hanyalah beberapa contoh dari sekian banyak cara Alfamart menggunakan teknik  pemasaran  pertama  dalam  menyampaikan  informasi.  Poster  dan  brosur adalah cara umum Alfamart untuk menyebarkan informasi tentang penjualan dan promosi terkini sekaligus meningkatkan pengenalan merek.
Retailer  Alfamart  menerapkan  strategi  harga  dalam  aktivitas  retail-nya, strategi dalam penetapan harga haru konsisten kepada pengecer maupun penjual, mendapatkan keuntungan, laba atas suatu investasi yang tertuju. Apapun strategi harga  yang  diterapkan  ritel,  utamnya  ialah  wajib  mempunyai  keuntungan  dan memastikan  bahwa  konsumen  terpuaskan.  Ada  tiga  strategi  menetapkan  harga yang berbeda: orientasi diskon, yang melibatkan penetapan harga lebih rendah dari pesaing, orientasi pasar, yang melibatkan penetapan harga di atas rata-rata pasar, dan  orientasi  pasar  atas,  yang  memberikan  kesan  kemewahan  bagi  pengecer dengan memanfaatkan harga yang lebih tinggi dari pada harga yang berlaku. rata- rata pasar. Salah satu pendekatan terhadap penetapan harga adalah yang utama. Menurut Padhil, et al (2018), kondisi perkembangan bisnis bisa dilihat dari hadirnya perusahaan  yang  mengeluarkan  produk  sejenis  sebagai  persaingan,  makan  akan terjadinya  persainganyang  semakin  kuat  untu  merebutkan  pelanggan.  Kalau pengamatan saya ini bisa dipercaya dan sejalan dengan slogan Alfamart, “Belanja puas, harga pas” untuk harga produk dijual di jaringan supermarket ini berorientasi pasar dan memiliki nilai tambah, artinya sedikit lebih rendah. lebih tinggi dari harga di  toko  lain.  Kecil  seperti  toko,  pelanggan  tetap  lebih  memilih  berbelanja  di Alfamart meski harganya sedikit  lebih mahal karena nilai ekstra yang diberikannya,
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
seperti  AC  untuk  kenyamanan  dalam  berbelanja  atau  disediakan  wastafel  untuk membersihkan kuman pada saat pandemi.
Harga  merupakan  hal  terpenting  dalam  sebuah  marketing.  Karena  harga merupakan  satu-satunya  faktor  paling  signifikan  dalam  menentukan  volume penjualan  produk  kita,  pertimbangan  yang  cermat  terhadap  variabel  ini  sangat penting jika kita ingin tetap kompetitif di pasar. Akan ada akibat buruk bagi barang yang disediakan jika penetapan harga salah. Menurut Abdul (2015), menjelaskan produk,  harga,  promosi  dan  saluran  distribusi  sangat  amat  mempunyai  hal  yang baik bagi keputusan pembeli dalam menerapkan strategi pemasaran. Beberapa ciri umum ritel ialah interaksi langsung antara pembeli dan penjual menjadi ciri khas industri  ritel.  Bertindak  sebagai  perantara  bagi  produsen  dan  konsumen  serta pedagang  grosir  dan  konsumen.  Saluran  distribusi  yang  digunakan  akan menentukan hal ini. Orang-orang di sektor ritel memiliki interaksi yang lebih dalam dengan pelanggannya.
Membantu  pelanggan  memilih  barang  yang  tepat  adalah  cara  terbaik  bagi tenaga  penjualan  untuk  membangun  hubungan,  Sanen  (2015).  Persyaratan  bagi pengecer untuk mempertahankan tingkat persediaan yang signifikan lebih sedikit dibandingkan  dengan  persyaratan  bagi  pedagang  grosir.  Jika  stok  habis,  penjual mempunyai  opsi  untuk  memesan  ulang  dari  distributor.  Kebanyakan  toko  tidak menjual  barang  dari  satu  merek.  Menanggapi  permintaan  konsumen,  penjual mengumpulkan barang-barang dari berbagai produsen, baik di dalam maupun di seluruh kategori produk.
Ketika berhadapan dengan pelanggan secara tatap muka, tenaga penjualan ritel pada dasarnya mewakili produsen. Pandangan atau permintaan suatu produk dapat  dikomunikasikan  kepada  produsen  melalui  pengecer  ritel.  Ruang  untuk memajang  produk  terkadang  sangat  mahal  di  perusahaan  ritel.  Oleh  karena  itu, barang-barang  yang  ditampilkan  sering  kali  adalah  barang-barang  yang  laku  di pasaran.
Merchant  Alfamart  mengambil  langkah  yang  diperlukan  untuk  membantu perusahaan dalam menciptakan lingkungan omnichannel. Taktik yang diterapkan bersifat  saling  bergantung,  oleh  karena  itu  poin  dapat  diakumulasikan  secara independen  di  gerai  Alfamart  tertentu,  seperti  halnya  anggota  AKU  yang terintegrasi dapat melakukannya meskipun mereka berbelanja di toko lain. Selain itu, di website resmi Alfamart terdapat promosi yang diberikan oleh masing-masing vendor.  Salah  satu  saluran  baru  Alfamart  adalah  hubungan  masyarakat  dengan masyarakat; lainnya adalah kerjasama dengan UMKM atau franchise. Secara tidak langsung brand Alfamart ada; Kesan pelanggan terhadap keramahan dan kualitas layanan  cabang  akan  mempengaruhi  reputasi  merek.  Penting  untuk mempertimbangkan  bagaimana  Alfamart  dapat  menjaga  konsistensi  dengan pencapaiannya saat ini, karena banyaknya saluran yang ada tidak dapat dikontrol tetapi  harus  terintegrasi  satu  sama  lain.  Strategi-strategi  di  atas  menunjukkan bahwa  konsumen  dapat  menjangkau  Alfamart  melalui  berbagai  saluran  dan interaksi merek dapat berasal dari berbagai jenis perantara.
Namun, terlepas dari strategi penetapan harga yang optimal, konsumen dan pelaku  bisnis  sama-  sama  memikirkan  hal  yang  sama:  bagaimana  mendapatkan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
fasilitas  dan  layanan  berkualitas  tinggi  dengan  harga  serendah  mungkin.  Istilah "promosi"  mencakup  segala  upaya  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan permintaan  suatu  produk    melalui    dialog    antara    penjual    dan    pembeli. Untuk memperkenalkan  dan  menjual barang, diperlukan  komunikasi pemasaran. Periklanan dan promosi adalah sinonim dalam arti terbatas.
Alfamart  menggunakan  sosial  media untuk  menjual  produk  seperti  aplikasi Alfa  Gift  yang  tersedia  di  website  Alfamart.  Alfamart  juga  menawarkan  layanan cash-on-delivery melalui saluran WhatsAp. Dengan menggunakan platform seperti Alfamartku.com  dan  situs  media  sosial  seperti  Facebook,  Twitter,  Line,  dan Instagram, perusahaan telah mengembangkan upaya digitalisasi pemasaran selama empat  belas  tahun  terakhir.  Perusahaan  bersiap  untuk  memasuki  fase  baru transformasi digital yang dikenal sebagai kustomisasi atau strategi one to one saat mereka  mencapai  fase  terakhir.  Hati  pelanggan  terpikat  oleh  pengalaman pelanggan terintegrasi yang menggabungkan jaringan fisik dengan saluran digital. Sebab, efisiensi dan pelayanan menjadi kunci kemenangan di sektor ritel.
Wawancara  bersama  Bpk  Ardiansyah  sebagai  konsumen  Alfamart menyatakan kepuasan yang didapat dengan pelayanan yang diharapkan dan akan menjadi pelanggan setia karena searah dengan rumah dan semakin tertarik dengan promo  yang  diberikan.  Ibu  Krisdalina  sebagai  konsumen  Alfamart  menyatakan pelayanan  yang  diberikan  alfamart  kepelanggannya  sangat  baik,  saat membutuhkan  atau  apapun  itu  responn  yang  diberikan  sangat  tanggap,  tetapi hanya  saja  banyak  oknum  yang  masih  memanfaatkan  lahan.  Dan  menjadi pelanggan atau konsumen tetapnya di Alfamart.
Karena  model  ritel  swalayan  Alfamart,  etalase  memainkan  peran  penting dalam promosi produk. Dengan lingkungan ritel yang menarik dan barang dagangan yang  terorganisir  dengan  baik,  Alfamart  membuat  berbelanja  menjadi menyenangkan.  Selain  itu,  Alfamart  menawarkan  penjualan  di  mana  pelanggan dapat menghemat uang dari harga normal suatu barang hanya dengan membelinya sesuai  dengan  yang  tertera  pada  label  atau  kemasan.  Alfamart  menawarkan pelanggan berbagai item dengan harga standar dan biaya tambahan dalam bentuk paket. Selain menambahkan setiap produk ke jenis komoditas yang dijual, tidak ada kategorisasi  atau  pengelompokan  produk  menurut  sifat  atau  penerapannya. Meskipun  tampilan  produknya  membosankan,  Alfamart  memiliki  suasana  toko yang mengundang pelanggan dengan lorong-lorongnya yang cukup terang, skema warna yang menarik, musik yang menyenangkan, dan kebersihan yang sempurna.
Untuk  memuaskan  keinginan  pelanggan  mencari  dan  mencari  barang  dan jasa yang memenuhi harapan mereka. Pelanggan hanya menginginkan barang atau layanan  dengan  kualitas  terbaik.  Semakin  tinggi  kualitas  produk  atau  layanan, semakin  besar  kemungkinan  konsumen  berpikir  bahwa  mereka  membutuhkan perusahaan tersebut, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan.

## KESIMPULAN
Metodologi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Alfamart Melalui Penggunaan Strategi Pemasaran: Telah disusun secara terencana, namun belum dilaksanakan sesuai  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  yang  berlaku.  Oleh  karena  itu,
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
diperlukan  pengaturan dan  pengorganisasian  yang  sejalan dengan  SOP. Program yang  terfokus  dan  metodis  diperlukan  untuk  implementasi  rencana  pemasaran yang  efektif.  menangani  kebutuhan  pelanggan  untuk  lebih  memuaskan  mereka. Upaya  pengembangan  sumber  daya  manusia  tidak  hanya  terfokus  pada  taktik pemasaran  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Taktik-  taktik  ini  hanya diterapkan  jika  diperlukan;  mereka  tidak  permanen.  Tidak  semua  pekerja  kini terlibat dalam pengembangan sumber daya manusia. Segmentasi, penargetan, dan positioning yang baik merupakan jantung dari strategi pemasaran Alfamart, yang didasarkan pada unsur bauran pemasaran produk, harga, lokasi, promosi, dan bukti fisik.  Kualitas  selalu  menjadi  prioritas  utama  pada  barang  Alfamart.  Alfamart menetapkan  harga  sebagai  respons  terhadap  persaingan  lokal  dan  norma  pasar secara  umum,  yang  digunakan  untuk  menyesuaikan  atau  menyesuaikan  dengan kualitas  barangnya.  Saluran  distribusi  Alfamart  dapat  diakses  oleh  semua  orang. Iklan langsung di display, di Alfa Gift, dan di katalog yang didistribusikan. Buktinya, Alfamart  menawarkan  pilihan  produk  yang  lengkap  serta  fasilitas  modern  dan menarik yang menyasar generasi milenial. Memasarkan produk Alfamart tidaklah mudah;  Salah  satunya,  pelanggan  harus  menunggu  lama  hingga  barang  yang diminta  tiba.  Kedua,  promosi  masih  rendah,  karena  perusahaan  sangat bergantung pada katalog yang didistribusikan dan AlfaGift, yang memiliki kendala tersendiri. Strategi pemasaran dalam Alfamart mencakup 4P, yaitu: product, price, place dan promotion. Dapat dijelaskan bahwa product yang dijual diAlfamart sangat bermacam-macam seperti sandang dan pangan.
Di Alfamart juga dapat membeli produknya secara online melalui App AlfaGift barang  diantar  langsung  ke  tempat  tujuan  dan  bisa  di  bayr  secara  COD/Cash  on Delivery.  Untuk  Harga  yang  diberikan  sangat  terjangkau  harganya  dan  memiliki strategi menarik konsumen dengan penentuan harga produk yang menyesuaikan momen/hari  besar  seperti  saat  Lebaran,  valentine  atau  sebagainya.  Alfamart mempunyai tempat yang strategis, lingkungan yang bersih. Promosi yang diberikan juga  JSM  (Jumat,  Sabtu,  Minggu)  yang  dilakukan  di  setiap  mingguannya.  Untuk mendapatkan  harga  yang  lebih  hemat  Alfamart  menyarankan  memakai  AKU Alfamart  yang  memperoleh  keuntungan  seperti  mendapatkan  point  saat berbelanja  di  seluruh  gerai  Alfamart.  Dan  Karena  Alfamart  sangat mempertimbangkan harga yang diberikan kepada konsumen dan pelayanan yang diberikan memuaskan sehingga Alfamart mempunyai slogan “Belanja Puas, Harga Pas”.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul,  G.  (2015). Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pembelian Baju Batik Cv. Danaris Home Industry Di Pemalang . Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Dian Nuswantoro. Semarang.
Adisaputro. (2019). Manajemen Pemasaran . Yogyakarta. Alma. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa . Bandung. Aminah.  (2020). “Strategi  Pemasaran  Produk  Arrum  Haji  dalam  Meningkatkan Minat Nasabah. Institut Agama Islam Negeri Pinrang.
Andriyanto,  Y.  (2019). Penataan  Suatu  Produk  Dalam  Bidang  Bisnis  Daring
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
Pemasaran . PT Bumi Aksara. Assauri. (2018). Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi, PT Raja Grafindo Persada . Jakarta. Berman, B., Evan. J., and Chatterjje. (2018). Approaches In Retail Management . UK Person. Chawaruka, P., dan Phiri, M. (2022). Develop And Calculating of Global Marketing Strategy Performance Index . Christina Widya Utami. (2017). Strategi Manajemen dan Bisnis Ritel di Indonesia . Jakarta.
Colquitt.,  Jason.  A.,  Lepine.,  Jeffery.,  A  dan  Wesson.,  Michael.  J.  ( 2015). Organizational  Behavior,4  thed,  McGraw – Hill  Education,  United  States  of America.
Danang  Suyoto.  (2015) .  Strategi  Pemasaran  Dalam  Industri  Ritel. Yogyakarta. Eliyana. (2018). Manajement Pengantar Aplikasi (1 st ed) . Gava Media. Gunawan,  A.  (2017). Analisis  Bauran  Pemasaran  Dan  Pengaruh  Citra  Produk Shuttlecock Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen  (Di  Perusahaan  Shuttlecock  “LIYA”). Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Harmoko,  I.  (2019). Strategi  Pemasaran  Didalam  Bisnis  Bank  Syari’ah  Dengan Persaingan Terhadap Bank Nasional . Wadiah 1, 22-41. Hussain & Ali. (2015). Pengaruh Sasana Toko Terhadap Konsumen Saat Berbelanja . Studi  Pemasaran.  Kotler,  P.,  And  Amstrong.  (2017). Marketing  Principles . Erlangga.
Putri,  Dio  Gizky.  (2018) Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix) Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di UKM Keripik  Apel  UD  Ramayana  Agro  Mandiri  Batu). Sarjana  thesis,  Universitas Brawijaya.
Kotler & Keller (2016) Manajement Pemasaran Edisi 13 . Jakarta. Kotler, P., & Keller, K.L. (2015). Marketing Manajement. Pearson. Maulana, A. (2020). Perencanaan Strategi Manajement Hingga Evaluasi. Musfar, T.
(2020) .  Manajement  Pemasaran,  Pencetakan  Pertama. Bandung.  Sunyoto. (2018). Dasar Manajement Pemasaran Edisi 3 . Jakarta. Tjiptono. (2017). Strategi Pemasaran . Yogjakarta.
Widodo, J. (2019). Strategi Pemasaran Larisa Aesthetic . Jember. Yowanda, H. (2017). Startegi Pemasaran Dengan Konsep Low-Cost Carrier Dengan Daya Saing Perusahaan . Malang.