## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Volume 7, No 2 (2023), September, 1472-1476 Online ISSN: 2597-8829, DOI: 10.33087/ekonomis.v7i2.1298

## Implementasi Etika Pemasaran Syariah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KC S Parman 2 Kota Bengkulu
Hanisa Febianti, Desi Isnaini, Aan Shar Universitas Islam Negeri Bengkulu Correspondence: hanisafebianti@mail.uinfasbengkulu.ac.id, desi_isnaini@mail.uinfasbengkulu.ac.id, aan.shar@iainbengkulu.ac.id

## ABSTRAK
Pengusaha mengharapkan keuntungan dari setiap pergerakan penjualan. Islam melihat keuntungan bukan dalam jumlah  untung  yang  didapat,  tetapi  juga  dalam  menerima  nikmat  dan  ridha  Allah.  Akhlak  promosi  syariah adalah  standar  yang  menampilkan  standar  yang  menjalankan  kewajiban  promosi  dalam  syariah.  Tujuan  dari pemikiran  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  implementasi  etika  pemasaran  Islam  di  Bank Syariah Indonesia KC S Parman 2 di kota Bengkulu. Pertanyaan ini didasarkan pada pemikiran kasus subjektif tentang penggunaan strategi investigasi lapangan. Informasi penting dan informasi tambahan digunakan sebagai sumber  informasi.  Metode  pengumpulan  informasi  yang  digunakan  dalam  pertimbangan  ini  adalah  melalui wawancara,  persepsi  dan  dokumentasi.  Dari hasil  pemikiran  ini disimpulkan  bahwa  penerapan  akhlak  dakwah Islami oleh Bank Syariah Indonesia KC S. Parma 2 Bengkulu sangat baik, dibuktikan dengan perwakilan yang bersikap wajar, melayani nasabah dengan baik dan berjalan dengan baik dan penuh kasih sayang. dan bertindak sungguh-sungguh.
Kata kunci : Implementasi, Etika, Pemasaran Syariah dan Bank Syariah Indonesia

## ABSTRACT
Entrepreneurs expect profits from every sales movement. Islam sees profit not in the amount of profit obtained, but  also  in  receiving  Allah's  favor  and  pleasure.  Sharia  promotional  morals  are  standards  that  display standards  that  carry  out  promotional  obligations  in  sharia.  The  purpose  of  this  idea  is  to  find  out  how  to implement  Islamic  marketing  ethics  at  Bank  Syariah  Indonesia  KC  S  Parman  2  in  the  city  of  Bengkulu.  This question  is  based  on  subjective  case  thinking  about  the  use  of  field  investigation  strategies.  Important information and additional information are used as sources of information. The information gathering method used  in  this  consideration  is  through  interviews,  perceptions  and  documentation.  From  the  results  of  this thinking, it can be concluded that the implementation of Islamic preaching morals by Bank Syariah Indonesia KC S. Parma 2 Bengkulu is very good, as evidenced by representatives who behave naturally, serve customers well and run well and full of affection. and act seriously.

## Keywords: Implementation, Ethics, Sharia Marketing and Indonesian Sharia Bank

## PENDAHULUAN
Permasalahan  perekonomian  ialah  sebuah  hal  yang  wajib  dihadapi  oleh  setiap  orang  tanpa terkecuali,  karena  masalah  ekonomi  berhubungan  langsung  dengan  masalah  kebutuhan  hidup masyarakat.  Rangkaian  Aktivitas  perekonomian  yaitu  produksi,  distribusi,  dan  konsumsi. Kesejahteraan  individu  dan  kesejahteraan  masyarakat  dapat  dicapai  melalui  bisnis  (Hamid,  2019). Kondisi bisnis saat ini penuh dengan persaingan dan tantangan mendorong para pelaku bisnis untuk menyusun  strategi  yang  dapat  menarik  minat  konsumen.  Di  tengah  ketatnya  persaingan  antar perusahaan dalam usahanya, setiap perusahaan berusaha semaksimal mungkin untuk mempertahankan usahanya dan meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Salah satunya adalah kegiatan pemasaran (Widati, 2020).
Pemasaran  ialah  hal  yang  penting  dari  suatu  perusahaan,  kegiatan  pemasara  Bertujuan  agar memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dengan  menciptakan  barang  dan  menawarkan pertukaran  (Kurniawan,  2018).  Konsep  pemasaran  ini  menekankan  tentang  bagaimana  kebutuhan konsumen  dapat  diidentifikasi  dan  ditanggapi  (Novrianda  dkk,  2021).  Kegiatan  pemasaran  dituntut Untuk  memenuhi  seluruh  kebutuhan  manusia  baik  dari  material  dan  juga  spiritual  karena  di  dalam ajaran  Islam  yang  tidak  pernah  memisahkan  antara  kebutuhan  material  dan  juga  spiritual  (Sari  dan Kosim, 2018). Seorang pemasar harus mengetahui cara membaca situasi pasar, artinya pemasar harus tanggap  terhadap  kebutuhan  konsumen.  Dalam  segi  Tersebut  pemasar  wajib  bisa  Membuat  suatu
produk  dalam  waktu  Berdasarkan  dengan  hal  yang  akan  digunakan  dan  diminati  pembeli  (Apriani, 2021).  Peran  seorang  pemasar  harus  bisa  mengkomunikasikan  suatu  produk  yang  mereka  inginkan pasarkan,  dan  juga  pemasaran  harus  tau  bagaimana  produk  yang  ingin  dijual  ini  bisa  membuat pelanggan puas.
Pada masa sekarang sering kita temui metode pemasaran dilakukan oleh pemasar dengan cara tidak etis, bertindak tidak adil dan kurang profesional. Pelaku bisnis seringkali melakukan penipuan dan  melanggar  etika  dalam  menjalankan  bisnisnya  demi  keuntungan  pribadi.  Sebagai  muslim Haruslah  sangat  memperdulikan  etika  ketika  memasarkan.  Dalam  Islam  Kehidupan  muslim  diatur berdasarkan  aturan  Syariah  dengan  melihat  Al-Qur'an  dan  Sunnah  sebagai  patokan  (Herlina  dan Hakiki,  2020).  Etika  ialah  Ilmu  tentang  perilaku  yang  buat  seseorang  tentang  apakah  itu  benar  atau salah,  menentukan  Sebuah  tindakan  yang  akan  dituju  seseorang,  dan  melihat  bagaimana  cara seseorang untuk melakukan sesuatu. Dengan arti lain, etika yaitu sebuah pengaturan dan pola perilaku yang tecipta dari pikiran manusia. Etika atau akhlak pada Islam adalah bentuk keimanan, keislaman dan ketakwaan yang dilandasi keyakinan akan kebenaran Allah (Hidayat dan Rifai, 2018).
Masalah  etika  adalah  landasan  yang  harus  dibuat  dan  dimiliki  setiap  pengusaha.  Etika dimaksudkan  agar  membantu  orang  bertindak  bebas,  tetapi  itu  bisa  dijelaskan.  Pengusaha  muslim harus memiliki kerangka etika bisnis yang kuat untuk menjalankan bisnisnya agar nyaman dan berkah (Hamid, 2019) Transaksi keuangan harus dikontrol dan dipantau sedemikian rupa agar sesuai dengan nilai-nilai etika ajaran dalam Islam. Etika ini bertindak untuk pengatur kehidupan untuk menghindar dari  kerugian  atau  sesuatu  yang  disebabkan  dari  perilaku  egois  seseorang  (Sari  dan  Kosim,  2018), karena  Allah  SWT  sudah  menetapkan  etika  aktivitas  perekonomi  umat  muslim  di  dalam  Al-Qur’an surah Asy Syu'ara’ ayat 183.
Lembaga  bank  syariah  kini  sudah  harus  menghadapi  perlawanan  global,  hal  ini  ialah tantangan bagi bank syariah agar ikut membangun bangsa dengan memperkuat perekonomian umat. Di  tengah  keberadaan  perbankan  konvensional  yang  serba  untung,  bank  syariah  dituntut  untuk  bisa menjadi  solusi  untuk  meraih  kemakmuran  di  kehidupan  masa  depan  melalui  penerapan  nilai-nilai syariah. Bank yang berjalan dengan mengunakan prinsip Syariah Islam ialah beroperasi pada tuntunan hukum  Islam,  terutama  berhubngan  pada  seluruh  cara  transaksi  Islam  (Novrianda  &  Shar,  2016). Selain itu,  hampir  seluruh masyarakat  muslim  di  Indonesia  yaitu  87% memiliki  potensi  besar  untuk berkembangnya  lembaga  keuangan  syariah,  diantaranya  ialah  bank  syariah.  agar  memaksimalkan peluang  di  atas,  bank  syariah  harus  menjalankan  bermaca  pembaharuan  secara  rutin  agar  bisa menyaingi  dan  meningkatkan  daya  tarik  terhadap  nasabah.  Diantaranya  usaha  pembaharuan  bisa diterapkan oleh Bank Syariah ialah melalui pemasaran (Sari dan Kosim, 2018).
Dengan  tumbuhnya  perbankan  syariah  di  Indonesia,  seluruh  dana  yang  telah  didapatkan perbankan  syariah  akan  semakin  meningkat.  Selain  sistem  kerjanya  yang  bagus,  bagi  hasil  yang ditetapkan  sangat  tahan  dari  guncangan  ekonomi  makro  (Nilam,  2012).  Dalam  Undang-Undang Perbankan Syariah ialah sebuah badan usaha penghimpun uang masyarakat dengan cara menyimpan dan memberi kembali pada masyarakat seperti wujud kredit, dan lainya. Agar taraf hidup masyarakat menjadi  lebih  baik.  Undang-undang  ini  juga  menyatakan  jika  seluruh  perbankan  syariah  berkaitan dengan  bank  syariah  dan  badan  usaha  syariah,  termasuk  lembaga,  operasi  bisnis,  serta  metode  dan proses dalam operasinya. Bank syariah meminjamkan dana kepada nasabah berupa produk atau jasa sesuai prinsip syariah dan berdasarkan kepercayaan pengguna dana.
Perkembangan dan kemajuan bank syariah saat ini banyak dipengaruhi oleh pemasaran atau strategi  pemasaran  yang  berlandaskan  Syariat  Islam.  Etika  pemasaran  Islam  terdiri  dari  sembilan prinsip, yaitu kesalehan pribadi, perilaku yang baik dan penyayang, perlakuan yang adil, sikap ramah, janji  yang  benar,  jujur,  dapat  dipercaya,  tidak  suka  prasangka,  tidak  suka  berbicara  buruk  dan  yang terakhir,  tidak  menerima  suap  (Kartajaya  &  Sula,  2006).  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui implementasi etika pemasaran syariah pada Bank Syariah Indonesia KC S Parman 2 kota Bengkulu.

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan Field research merupakan cara untuk memaham fenomena di lingkungan  sekitar.  Dalam  metode  memungkinkan  Anda  untuk  mempelajari  lebih  dalam  dan  lebih detail  tentang  masalah  atau  fenomena  yang  sedang  dipelajari.  Metodologi  yang  digunakan  ialah pendekatan  kualitatif.  Penelitian  kualitatif,  berfokus  dengan  permasalahan  peneliti  akan  mengamati
seluruh  keadaan  realitas  dan  kejadian  ke  tahap  abstraksi  yang  besar.  Dalam  penelitian  mengkaji Implementasi etika pemasaran Syariah di BSI KC Bengkulu S.Parman 2 (Hardani dkk, 2020). Waktu dilakukan  penelitian  yaitu  pada  18  Januari  hingga  18  Febuari  2023.  Tempat  dilakukan  penelitian adalah  Bank  Syariah  Indonesia  KC  Bengkulu  S.Parman  2  beralamat  di  Jalan  S.Parman,  Kebun Kenanga, Kec. Ratu Agung. Kriteria informan ini yang paling tah penerapan etika pemasaran syariah di BSI KC Bengkulu S.Parma 2. Informan penelitian ini berjumlah 10 orang dari BSI KC Bengkulu S. .Pelanggan Parma 2 yang ditentukan secara sampling menggunakan metode target. Subyek penelitian ini adalah BSI.
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah:  (1)  wawancara:  cara  agar  mendapat informasi  berbentu  pernyataan  pada  suatu  peristiwa  yang  terjadi.  Pada  penelitian  ini  dilakukan wawancara  dengan  pelanggan  BSI;  (2)  observasi:  metode  pencatatan  perilaku  secara  sistematis  di mana  perilaku  orang  atau  kelompok  yang  diselidiki  dipertimbangkan  atau  diamati  secara  langsung. Pengamatan  dilakukan  sebanyak  tiga  kali  pada  bulan  Januari  2023.  Mengamati  secara  langsung tempat  penelitian  seperti  apa  penerapan  etika  pemasaran  syariah  di  BSI;  dan  (3)  dokumentasi.: mengumpulan  data  dari  berbagai  dokumen.  Catatan  tertulis  seperti  arsip,  catatan  harian.  disimpan dapat  berupa  foto,  tulisan  dll.  Pendokumentasian  penelitian  ini  dilakukan  dengan  handphone  dan beberapa potret diambil saat wawancara dengan pelanggan BSI.

## HASIL

## Berperilaku Baik dan Simpatik (Shiddiq)
Shiddiq berarti  mempunyai  kejujuran,  keyakinan  yang  berdasarkan  ajaran  Islam.  Sopan santun,  sopan  santun  dan  sopan  santun  adalah  inti  dari  perilaku  yang  baik.  Allah  selalu memerintahkan seluruh manusia agar mempunyai perilaku siddiq kemudian membangun lingkungan yang jujur (Herlina dan Hakiki, 2020). Di dalam Al Quran diajarkan untuk selalu memiliki perilaku yang  baik  dan  ramah.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  Karyawan  BSI  KC  S.Parman  2  kota Bengkulu telah berperilaku baik dan simpatik dalam melayani nasabah, hal ini dapat dilihat dari cara kayawan ketika sedang beriteraksi dengan nasabah, mereka selalu membantu mengarahakan nasabah ketika sedang meminta bantuan mengenai produk dari Bank Syariah Indonesia . Mempunyai perilaku yang  baik  dan  empati  adalah  utama  dari  perilaku  yang  baik.  Perilaku  tersebut  menjadi  derajat penghargaan yang tinggi dari segi nilai dan merangkul sisi kemanusiaan (Fathiyah, 2021).

## Bersikap Melayani Dan Rendah Hati (Khidmah)
Sikap pelayanan adalah sikap ingi orang penjual jika. Tidak ada sikap melayani yang melekat pada  kepribadian  setiap  orang,  tetapi  sikap  itu  melekat  pada  kesopanan,  kesopanan  dan  kerendahan hati. Orang iman diwajibkan agar bermurah hati dan ramah dalam berurusan ke rekan usaha. Sebuah bisnis  bisa  selalu  tumbuh  juga  berhasil  jika  didukung  dengan  pelayanan  yang  terbaik  (Herlina  dan Hakiki, 2020). Hal terkait dengan petunjuk di dalam Al-Qur'an yang sangat jelas bagi kaum muslim agar  berperilaku  lemah  lembut  dan  santun  saat  berbicara  dan  melayani  pelanggan.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  karyawan  BSI  KC  S.Parman  2  kota  Bengkulu  telah  beerlaku  melayani  ketika melayani nasabah, hal ini dapat dilihat dari cara mereka memberi pelayanan dengan cepat, baik dan sopan  seperti  selalu  bertanya  kepada  nasabah  perihal  dari transaksi yang ingin mereka  gunakan  dan juga mereka selalu menjelaskan produk dari Bank Syariah Indonesia secara jelas (Fathiyah, 2021).

## Berlaku Adil Dalam Bisnis (Al’adl)
Perdagangan yang adil diwajibkan secara hukum. Allah menyukai manusia jika berlaku adil tetapi tidak menyukai orang yang melakukan kecurangan, bahkan ia akan menghukum mereka. Sikap yang  benar  itu  tergolong  dalam  nilai-nilai  Islam  yang  tetap  mengenai  segala  perspektif  masalah keuangan  Islam.  Al-Quran  dengan  alasan  penyelesaian  langit  adalah  untuk  mewujudkan  keadilan (Fathiyah, 2021). Keadilan merupakan lawan kata daari kezaliman, yang diartikan sebagai apa yang diharamkan  Allah  kepadanya  sebagaimana  dia  melarang  hamba-hambanya. Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  karyawan  BSI  KC  S.Parman  2  kota  Bengkulu  telah  Sikap  adil  dalam  berbisnis, hal ini dapat dilihat dari cara mereka ketika melayani nasabah, yang dimana mereka memperlakukan seluruh nasabah dengan sama dan tidak memandang status sosial. Begitu pula jika ada nasabah yang mengalami kesulitan, mereka langsung membantu nasabah tersebut tanpa melihat status sosial. Dalam hal perdagangan, seorang pengusaha berkewajiban untuk menerapkan keadilan dalam hal memberikan
harga  yang  wajar  kepada  semua  pembeli  tanpa  ada  perbedaan  juga  mendapatkan  harga  dari penawaran yang wajar dan tidak membebani konsumen Hamdani, 2021)

## Jujur Dan Terpercaya (Al-amanah)
Jujur  dan  selalu  menekankan  perkataan,  perbuatan  menurut  perintah  Islam.  Tiada  kata  yang bertentangan  pada  tindakan  tersebut.  Kejujuran  ialah  cara  mutlak  untuk  mencapai  kebaikan  dalam masyarakat (Hilmiyah, 2020).  Seorang individu yang sah akan terus berusaha untuk tidak menyakiti orang  lain,  pada  titik  apapun  dan  dimanapun,  Al-Qur'an  telah.  memerintahkanmanusia  untuk berperilaku  yang  jujur.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  karyawan  BSI  KC  S.Parman  2  kota Bengkulu  telah  berikap  jujur  dan  terpercaya,  ini  bisa  dinilai  dari  sikap  kerja  karyawan  jika  tidak pernah  memberi  berita  bohong,  dan  juga  dalam  melakukan  pelayanan  mereka  selalu  menjelaskan rincian dari transaksi nasabah.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan yakni diketahui bahwa implementasi etika pemasaran syariah pada Bank Syariah. Indonesia (BSI) KC S.Parman 2 kota Bengkulu sudah diterapkan baik dan sesuai dengan nilai etika pemasaran syariah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Hamid, Muhammad Kamal Zubair. 2019, Implementasi Etika Islam Dalam Pemasaran Produk Bank Syariah.” Jurnal Balanca (IAIN Parepare) , 1(1) Andrianto,  and  M.  Anang  Firmansyah.  2019, Manajemen  Bank  Syariah  (Implementasi  Teori  dan Praktek) . Cetakn ke. Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media Apriani,  Hafifah.  2021,  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Dan  Mobile  Banking  Terhadap  Loyalitas Nasabah Pada BSI KCP Sukaramai Medan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Dhika  Amalia  Kurniawan,  Muhammad  Zaenal  Abidin.  2018, Pengantar  Pemasaran  Islam  (Konsep, Etika, Strategi Dan Implementasi) . Universitas Darussalam Gontor Hamdani,  Hafiidh.  2021,  Tinjauan  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap  Pelaksanaan  Perdagangan  Oleh Pedagang  Muslim  Di  Wisata  Religi  Cheng  Hoo  Pandaan.  Universitas  Islam  Negeri  Sunan Ampel Surabaya
Herlina,  Ellin,  and  Nurul  Hakiki.  2020,  Etika  Pemasaran  Batik  Perspektif  Islam  Studi  Kasus  Cv.
Hafiyan  Desa  Trusmi  Kulon  Kabupaten  Cirebon. Jurnal  Ekonomi  dan  Manajemen  (STIE Cirebon) , 15(2)
Hidayat, Rahmat, and Muhammad Rifai. 2018, Etika Manajemen Persfektif Islam . Medan: Lembaga Peduli Pengembangan Pendidikan Indonesia (LPPPI)
Kartajaya, Hermawan, and Muhammad Syakir Sula. 2006, Syariah Marketing . Cetakan Ke. Bandung: PT. Mirzan Pustaka
Lutfiatul  Hilmiyah.  2020,  Analisis  Etika  Pemasaran  Islam  Dalam  Meningkatkan  Trasaksi  Produk Simpanan Di Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Muamalah Berkah Sejahtera Surabaya. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel,
Nasuha, Moh. 2017, Islamic Marketing . Jepara: Lingkar Media Nikensari, Sri Indah. 2012, Perbankan Syariah . Cetakan ke. Semarang: PT. Pustaka Rizki Putra Novrianda,  Herry,  Aan  Shar,  and  Debby  Arisandi.  2021,  Pengembangan  Orientasi  Pasar  Dan Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja Pemasaran Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Provinsi Bengkulu. Al-Intaj Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah , 7(1) Nugroho Arissetyanto dan Arijanto Agus. 2015, Etika Bisnis . Cetakan Pe. Bogor: IPB Press Pujaastawa,  Ida  Bagus  GDE.  2016, Teknik  Wawancara  Dan  Observasi  Untuk  Pengumpulan  Bahan Informasi . Bali: Universitas Udayana Putra,  Purnama,  and  Wiwik  Hasbiyah.  2018, Teori  Dan  Praktik  Pemasaran  Syariah .  Cetakan  Pe. Depok: PT RajaGrafindo Persada
Rahma, Tri Inda Fadhila. 2019, Perbankan Syariah I . Medan: Universitas Sumatera Utara Rahmadi. 2011, Pengantar Metodologi Penelitian . Banjarmasin: Antasari Press Ratna  Purnama  Sari,  Ahmad  Mulyadi  Kosim,  Sayud  Arif.  2018,  Pengaruh  Etika  Pemasaran  Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam (Universitas Ibn Khaldun Bogor) , 9(2).
Rudy Haryanto. 2021, Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Teori Dan Praktik) . Jawa Timur: Duta Media Publishing Rusby, Zulkifli. 2017, Manajemen Perbankan Syariah . Riau: Pusat Kajian Pendidikan Islam UIR Sari  Nilam.  2012,  Manajemen  Marketing  (Pemasaran)  Produk  Jasa  Keuangan  Perbankan  Dalam Perspektif Islam. Media Syari’ah (IAIN Ar-Raniry Darussalam Aceh) , 4(2)
Wardah Fathiyah. 2021, Penerapan Etika Pemasaran Islam Pada Lembaga Amil Zakat Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah (LAZ YASA Malang). Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Widati,  Arum.  2020,  Analisa  Etika  Pemasaran  Syariah  Pada  BMT  Mitra  Muamalah  Jepara.
Universitas Islam Nahdlatul Ulama
Zamzam,  Fakhry,  and  Havis  Aravik.  2020, Etika  Bisnis  Islam  Seni  Berbisnis  Keberkahan .  Cetakan Pe. Yogyakarta: Deepublish