p-ISSN 1907-235X / e-ISSN 2597-615X
KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE MELALUI CITRA MEREK BERDASARKAN EFEKTIVITAS IKLAN DENGAN EPIC MODEL STUDI PADA KONSUMEN TRAVELOKA.COM

## Annisa Een Enjelina
Program Studi Manajemen, Universitas Bengkulu E-mail: annisaeen@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini  menguji  toko online ( E-Commerce )  khususnya online travel  dan  mengacu  pada keputusan  pembelian online pada  citra  merek  berdasarkan  efektivitas  periklanan.  Salah  satunya  adalah  PT Trinusa  Travelindo  atau  Traveloka  yang  bergerak  di  bidang  yang  membutuhkan online dan  Traveloka.com memiliki inovasi layanan jual beli tiket online yang fokus pada online . Epic Model adalah metode yang paling akurat  untuk  mengukur  efektivitas  iklan.  yang  telah  terlayani  di  masyarakat  dibandingkan  dengan  model pengukuran  menggunakan  Customer  Response  Index  (CRI)  dan  Direct  Rating  Method  (DRM).  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  dan  menentukan  keputusan  pembelian online melalui  brand  image  berdasarkan efektivitas  periklanan  dengan  studi  epicmodel  pada  konsumen  Traveloka.com.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  dan  kausal.  Untuk  memperoleh  data,  peneliti menggunakan kuesioner sebagai instrumen  untuk  mengumpulkan  data  dan menyebarkannya  kepada responden secara online .  Data  diperiksa  menggunakan  smartPLS  3.2.9.  Hasil  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan menunjukkan bahwa: 1) efektivitas periklanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas periklanan, 2) citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.3) efektivitas periklanan adalah signifikan dan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian 4) citra merek dimoderasi dengan memperkuat pengaruh efektivitas iklan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Citra merek, kunci utama periklanan, metode epic model.
Abstract:  This  study  examines  online  stores  (E-Commerce),  especially  online  travel  and  refers  to  online purchasing decisions on brand image based on advertising effectiveness. One of online is PT Trinusa Travelindo or  Traveloka,  which  is  engaged  in  fields  that  require  online  and  Traveloka.com  has  the  innovation  toticket buying  and  selling  services  online  that  focus  on  online.The  Epic  Model  is  the  most  accurate  method  for measuring  the  effectiveness  of  advertisements  that  have  been  served  in  the  community  compared  to  the measurement  model  using  the  Customer  Response  Index  (CRI)  and  Direct  Rating  Method  (DRM).  This  study aims to analyze and determine  online purchasing decisions through brand image based on the effectiveness of advertising  with  the  epicmodel  study  on  Traveloka.com  consumers.  The  method  used  in  this  research  is quantitative  with  descriptive  and  causal  approach.  To  obtain  data,  the  researcher  used  a  questionnaire  as  an instrument to collect data and distributed it to respondents online. Data was checked using smartPLS 3.2.9. The results of hypothesis testing that have been carried out show that: 1) advertising effectiveness is significant and has  a  positive  effect  on  advertising  effectiveness,  2)  brand  image  is  significant  and  has  a  positive  effect  on purchasing  decisions.3)  the  effectiveness  of  advertising  is  significant  and  has  a  positive  effect  on  purchasing decisions  4)  brand  image  moderates  by  strengthening  the  effect  of advertising  effectiveness  on  purchasing decisions.
Keywords: Brand image, key advertising key, epic model method.

## PENDAHULUAN
Keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  oleh konsumen pada dasarnya sangatalah dipengaruhi oleh penilaian  akan  kualitas  produk  yang  ditawarkan. Tuntunan  permintaan  akan  sebuah  produk  yang semakin berkualitas inilah yang membuat perusahaan yang  bergerak  diberbagai  bidang  usaha,  berlomba- lomba  untuk  meningkatkan  kualitas  produk  yang mereka  miliki  demi  mempertahankan  citra  merek produknya.  Selain  itu,  perkembangan  dunia periklanan  yang  semakin  pesat  dan  didukung  oleh
pertumbuhan  media  cetak  maupun  jumlah  media elektronik  yang  terus  meningkat  juga  secara  tidak langsung  memberikan  pengaruh  kepada  konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Iklan adalah setiap  bentuk  presentasi  nonpersonal  yang  harus dibayar  dan  suatu  kegiatan  promosi  yang  mencakup ide, barang ataupun jasa yang dilakukan oleh sponsor yang beridentitas.
Periklanan harus mampu mempromosikan suatu produk  dengan  daya  jangkau  yang  lebih  luas  dan dapat  membuat  citra  bagi  produk  agar  tetap  dapat bertahan  dan  dikenal  perusahaan.  Kunci  utama
periklanan  adalah  bahwa  iklan  harus  mengunggah perhatian calon konsumen terhadap produk atau jasa yang  ditawarkan  perusahaan.  Selain  itu,  dengan terbentuknya  citra  merek  pada  suatu  produk  maka akan menambahkan citra atau nilai yang positif bagi suatu  produknya.  Pengukuran  sebuah  iklan  harus dilakukan  secara  berkala  dan  berkesinambungan, karena  efektivitas  iklan  dapat  ditentukan  dengan melakukan  penelitian.  Periklanan  merupakan  salah satu  sarana  pemasaran  dan  sarana  informasi  yang memegang  peranan  penting  dan  merupakan  bagian vital  dari  kehidupan  media  komunikasi  untuk perkembangan  dunia  usaha,  dalam  pemilihan  media periklanan perusahaan harus lebih jeli. Dan membuat pertimbangan  dalam  memilih  media  yang  akan digunakan  sebagai  sarana.  Pemasaran  yang  efektif untuk perusahaan. Dengan adanya iklan online yang dilakukan  oleh  Traveloka.com  diharapkan  brand image  layanannya  juga  semakin  meningkat.  Seiring dengan  meningkatnya  brand  image  setelah  melihat promosi  dari  iklan online yang  dilakukan  oleh Traveloka.com  dengan  promo-promo  yang  telah disediakan  membuat  wisatawan  ingin  melakukan keputusan pembelian di layanan Traveloka.com.

## KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian Online
Konsumen  pada  saat  ini  sangatlah  kritis  dalam memilih suatu produk, sampai pada keputusan untuk membeli  produk.  Seperti  yang  diketahui  bahwa tawaran produk sangatlah beragam. Menurut Sutisna dan  Pawitra  (2001)  Alternatif  pilihan  yang  semakin banyak  inilah  yang  memudahkan  konsumen  untuk menentukan  pilihan  sesuai  dengan  selera  dan kemampuan  ekonominya.  Menurut  Nugroho  (2003) keputusan pembelian adalah suatu tindakan konsumen  untuk  membentuk  preferensi  diantara merek-merek  dalam  kelompok  pilihan  dan  membeli produk yang paling disukai.

## Citra Merek (Brand Image)
Citra  merek  adalah  citra  tentang  suatu  merek yang  dianggap  sebagai  kelompok  asosiasi  yang menghubungkan pemikiran konsumen terhadap suatu nama  merek  (Biel,  1992).  Citra  merek  merupakan suatu  nama  merek  yang  berhubungan  dengan  citra suatu  kelompok  yang  menghubungkan  ingatan kepada konsumen.
1. Konsep Citra Merek ( Brand Image )
Citra  merek  menurut  Kotler  (2007)  adalah pemahaman  konsumen  mengenai  merek  secara keseluruhan,  kepercayaan  merek  terhadap  merek
tertentu  dan  bagaimana  konsumen  memandang  atau mempunyai  persepsi  tertentu  pada  suatu  merek. Menurut Priansa (2017: 265) citra merek menggambarkan  keterlibatan  antara  konsumen  dan merek yang berasal dari pengalaman. Menurut Keller (2013),  citra  merek  adalah  nilai  dan  makna  yang melekat  pada  konsumen  melalui  suatu  produk  atau jasa.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  yang  dimaksud dengan  Citra  Merek  adalah  tanggapan  konsumen terhadap suatu merek perusahaan yang berujung pada kepercayaan konsumen terhadap perusahaan tersebut. Dimensi  teori  citra  merek  yaitu  Kekuatan  Merek (Brand  Strenght),  Kesukaan  terhadap  Merek  (Brand Favorability), Keunikan Merek (Brand Uniqueness).
2. Dimensi Citra Merek (Brand Image).
Menurut  Keller  (2013),  citra  merek  adalah  nilai dan  makna  yang  melekat  pada  konsumen  melalui suatu  produk  atau  jasa.  Berdasarkan  uraian  tersebut, yang dimaksud dengan Citra Merek adalah tanggapan konsumen  terhadap  suatu  merek  perusahaan  yang berujung  pada  kepercayaan  konsumen  terhadap perusahaan tersebut..
3. Pengukuran Citra Merek (Brand Image). Faktor-faktor yang menjadi tolak ukur suatu brand image adalah :
• Product  Attributes  adalah  sebuah  brand  dapat memunculkan  sejumlah  atribut  produk  tertentu dalam fikiran konsumen, yang mengingatkan pada karakteristik brand tersebut.
• Consumer  Benefits  adalah  sebuah  brand  harus bisa  memberikan  suatu  value  tersendiri  bagi konsistensinya  yang  akan  dilihat  oleh  konsumen sebagai  manfaat  diperolehnya  ketika  ia  membeli mengkonsumsi produk tersebut.

## Efektivitas Periklanan
Kemudahan  pemahaman  merupakan  indikator yang  penting  dalam  efektivitas  pesan.  Efektivitas suatu  iklan  bergantung  pada  apakah  konsumen mengingat pesan yang disampaikan,memahami pesan tersebut, terpengaruh  oleh  pesan dan tentu saja pada akhirnya  membeli  produk  yang  diiklankan  menurut Laskey  et.,al  1995  (dalam  Indriarto,  2006).  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  efektivitas  iklan  adalah pesan  yang  disampaikan  yang  dapat  mempengaruhi konsumen dalam membeli produk yang di iklankan. 1. Konsep Efektivitas Periklanan Efektivitas iklan mengacu pada sejauh mana iklan dapat  menghasilkan  efek  tertentu  sebagaimana  yang diinginkan.  Pengiklan  perlu  mengukur  efektivitas iklan  sebagai  sebagai  bentuk  evaluasi  terhadap kegiatan periklanan yang sedang dan telah dilakukan.
Sebuah  perusahaan  memasang  iklan  untuk  men- dapatkan  tanggapan  atau  tindakan  langsung  melalui iklan.  Tetapi  perusahaan  lain  mungkin  bertujuan untuk mengembangkan lebih  banyak kesadaran atau ingin  membentuk  citra  jangka  panjang  yang  positif tentang  barang  atau  ingin  membentuk  positif  jangka panjang citra barang atau jasa yang mereka hasilkan.
2. Dimensi Efektivitas Periklanan).
Epic  Model  yang  dikembangkan  AC.  Nielsen Media  Research  yang  merupakan  salah  satu perusahaan  peneliti  terkemuka  di  dunia  (Durianto, 2003:86).
3. Pengukuran Evektivitas Periklanan.
Durianto et.,al (2003) menyatakan bahwa indikator yang  mempengaruhi  efektivitas  iklan  dengan  meng- gunakan metode EPIC.

## Kerangka Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh antara efektivitas iklan, citra merek, dengan keputusan pembelian online . Berdasarkan pembahasan pada  kajian  pustaka  dan  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya,  maka  dapat disusun  suatu  kerangka  pemikiran  dalam  penelitian ini seperti yang disajikan dalam Gambar 1.

## Pengembangan Hipotesis
Menurut  Andrews  et.,al  dalam  Sangadji  dan Sopiah (2010) hipotesis adalah suatu jawaban bersifat sementara  terhadap  permasalahan  penelitian  sampai terbukti melalui data yang terkumpul. Pengertian lain hipotesis menurut Buckley et al dalam Sangadji dan Sopiah (2010) adalah suatu bentuk pernyataan
sederhana mengenai harapan peneliti akan hubungan antara  variabel-variabel  dalam  suatu  masalah  untuk diuji dalam penelitian.
1. Pengaruh Efektivitas Iklan Terhadap Citra Merek Menurut  Septianto  dan  Tjiptono  (2019)  iklan merupakan  suatu  bentuk  promosi  dan  presentasi  ide dari suatu produk atau jasa, seperti iklan media cetak, iklan  media online ,  iklan  media  elektronik,  poster, brosur,  dan  lain-lain.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2016),  periklanan  dapat  menjadi  cara  yang  hemat biaya  untuk  menyebarkan  pesan,  baik  untuk membangun  preferensi  merek  atau  untuk  mendidik konsumen.  Bahkan  dalam  lingkungan  yang menantang  sekarang,  iklan  yang  baik  dapat membuahkan  hasil.  Menurut  Morissan  (2014), periklanan  diartikan  sebagai  bentuk  komunikasi nonpersonal  tentang  ide,  produk,  layanan,  atau organisasi  yang  dibayar  oleh  satu  sponsor  yang dikenal.  Kata  'nonpersonal'  berarti  bahwa  iklan melibatkan  media  massa  (TV,  radio,  majalah,  surat kabar)  yang  dapat  mengirim  pesan  ke  banyak kelompok atau individu pada waktu yang sama.
Iklan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide,  barang  atau  jasa  secara  nonpersonal  oleh  suatu sponsor  tertentu  yang  memerlukan  pembayaran (Kotler  dan  Amstrong,  2012).  Dalam  pengukuran efektivitas  iklan  terdapat  beberapa  macam  alat pengukuran  diantaranya  adalah  kesukaan  (likability) (Leather,  McKechnei,  dan  Amirkhanian  1994), ketertarikan  (attractiveness)  (Wells  2000),  dan  recall (Higie  dan  Sewall  1991),  namun  sebuah  Iklan  yang efektif juga harus meningkatkan brand awareness dan mengaitkan bagian-bagian dalam iklan dengan merek yang sedang diiklankan (Till dan Baack 2005).

## 2. Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian Online
Menurut  Priansa  (2017)  citra  merek  meng- gambarkan  keterlibatan  antara  konsumen  dan  merek yang  berasal  dari  pengalaman.  Menurut  Mowen  & Minor  (2002),  kesetiaan  merek  (brand  loyalty) dipandang  sebagai  sejauh  mana  seorang  pelanggan menunjukan  sikap  positif  terhadap  suatu  merek, mempunyai  komitmen  pada  merek  tertentu,  dan berniat  untuk terus membelinya  dimasa depan.  Citra merek yang baik adalah hal utama untuk menentukan target  pasar,  menetapkan  posisi  produk  dan menjelaskan  respon  pasar.  (Pitta,  D,1995).  Menurut Park  dan  Sinivasan  (1994)  dalam  Low  dan  Lamb (2000:4)  berpendapat  bahwa  untuk  memahami  citra merek  dengan  baik  harus  memperhatikan  keunikan karakteristik  produk.  Asosiasi  citra  dengan  merek dapat  mempengaruhi  persepsi  tentang  kualitas,  nilai atau  harga.  Selain  ini,  untuk  meningkatkan  strategi citra  merek  telah  dijelaskan  pada  awal  dan  akhir langkah  utama  dalam  positioning  merek  di  pasaran (Park  et  al,1986).  Maka  dari  itu,  citra  merek merupakan konsep yang sangat penting sebagai acuan para  pemasar  terhadap  alur  hidup  suatu  merek (Andrews,M and Kim,D, 2007).
3. Pengaruh  Evektivitas  Iklan  Terhadap  Keputusan Pembelian Online
Pada  prinsipnya  perilaku  setiap  jenis  konsumen online memilik  landasan  yang  sama  yaitu  motivasi, kesukaan,  aktivitas  dan  bentuk  yang  berbasis  pada agen  perjalanan online .  Menurut  Ismayanti  (2010) variasi konsumen biro perjalanan online dapat dilihat dari berbagai pendekatan antara lain psikografi, sosial ekonomi,  geografi,  dan  pola  perjalanan.  Keputusan pembelian melalui agen perjalanan online merupakan proses  dimana  konsumen  melakukan  penilaian  dan memilih  alternatif  yang  diperlukan  berdasarkan pertimbangan tertentu.
Seperti  yang  telah  dikatakan  oleh  Kotler  dan Keller (2016) bahwa perilaku konsumen dipengaruhi oleh  faktor  sosial,  budaya,  dan  personal,  terutama terkait  dengan  keputusan  pembelian  secara online . Menurut Ahmed dan Ashfaq (2013) periklanan yang efektif dan ideal yang membangun citra merek yang kuat,  faktor  ini  adalah  kontributor  nyata  terhadap dampak iklan terhadap perilaku pembelian konsumen.
Pada  dasarnya,  periklanan  saat  ini  telah mempengaruhi  kehidupan  sehari-hari  setiap  orang dan  mempengaruhi  banyak  pembelian.  Konsumen beralih  melihat  iklan  untuk  mendapatkan  informasi serta  nilai  hiburan  (Lamb  dan  Hair,  2001:204). Periklanan ialah bagian dari bauran promosi, terutama periklanan  yang  menggunakan  media online yang
saat  ini  telah  mendapatkan  perhatian  yang  cukup tinggi dari konsumen, memberikan informasi tentang keunggulan  yang  dimiliki  produk  tersebut  melalui aspek  suara,  gerak,  musik  dan  gambar,  serta  dapat menjangkau  di  hampir  semua  lapisan  masyarakat mengingat  saat  ini  perkembangan  teknologi  yang terus meningkat dari waktu ke waktu. H3 : Efektivitas iklan  berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap keputusan pembelian online .
4. Peran  Citra  Merek  Sebagai  Pemoderasi  Efektivitas Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Online
Menurut  Adetunji,dkk  (2014)  iklan  yang  efektif dapat  memberikan  rangsangan  berupa  rangsangan visual  kepada  penerima  pesan,  sehingga  memiliki daya  tarik  untuk  membeli  suatu  produk  atau  jasa. Strategi  pesan iklan terintegrasi, seperti jenis strategi pesan  iklan  lainnya,  dianggap  sebagai  upaya komunikasi  yang  mampu  menciptakan  citra  merek positif  yang  efektif.  Menurut  Malik,dkk  (2012) menyatakan  citra  merek  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen. Selain  itu,  iklan  juga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen karena  hal  ini  menunjukkan  bahwa  iklan  juga memiliki peran yang dinamis terutama dalam perilaku remaja.
Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Masikah dan Alwie (2016), efektivitas iklan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian melalui Brand Image kosmetik Wardah di Kota Pekanbaru. Iklan yang efektif dan ideal berusaha membangun citra merek yang kuat, faktor inilah yang menjadi  kontributor  nyata  terhadap  dampak  iklan terhadap perilaku pembelian konsumen (Ahmed dan Ashfaq,  2013).  Pada  penelitian  ini  citra  merek  juga berperan  sebagai  variabel  moderasi.  Variabel moderasi  mempunyai  pengaruh  (memperkuat  dan memperlemah) hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen (Sugiyono, 2012). Variabel moderasi  digunakan  karena  diduga  terdapat  variabel citra  merek  yang  mempengaruhi  efektivitas  iklan terhadap  keputusan  pembelian online .  H4:  Citra merek  sebagai  pemoderasi  efektivitas  iklan  mem- punyai  peran  dan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian online .

## METODE PENELITIAN

## Metode Pengambilan Sampel
Metode nonprobability sampling yang digunakan pada penelitian ini yaitu purposive sampling . Teknik purposive  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel dengan  pertimbangan  atau  kriteria-kriteria  tertentu
(Sujarweni  2016).  Pertimbangan  tertentu  pada penentuan sampel penelitian adalah berusia 17 tahun ke  atas,  individu  atau  konsumen  yang  pernah menggunakan atau sering melakukan pembelian tiket Traveloka.com.  Desain  penelitian  yang  penulis gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan teknik desain survei dalam metode ini yang  dikumpulkan  adalah  data  primer,  dimana peneliti  memproleh  data  penelitian  melalui penyebaran  kuisioner online pada  responden. Responden  tersebut  diberi  kuisioner online dimana pada  slide  pertama  berisi  daftar  data  responden, kemudian dislide selanjutnya berisi daftar pertanyaan mengenai Efektivitas Periklanan ( Advertising Effectiveness ),  Citra  Merek  ( Brand  Image )  terhadap Keputusan Pembelian Online ( Online Purchasing Decision ).

## Jenis dan Sumber Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengumpulan data
dengan  melakukan  penyebaran  kuisioner  secara online kepada  responden.  Kuesioner  adalah  daftar pertanyaan yang telah dirumuskan  sebelumnya  yang akan  dijawab  oleh  responden  dengan  alternatif pertanyaan-pertanyaan  yang  didefinisikan  dengan jelas  (Sekaran,  2008).  Dimana  peneliti  memperoleh data  penelitian  langsung  dari  pengisian  kuesioner online Google Form oleh responden. Alasan peneliti menggunakan  kuesioner online untuk  memudahkan penyebaran  kuesioner  kepada  responden,  sekaligus dapat mengehmat biaya dan waktu ketika melakukan proses  pengumpulan  dan  pengolahan  data.  Peneliti menggunakan  aplikasi  WhatsApp,  Instagram  dan Facebook  untuk  memberikan  tautan  langsung  ke website  Google  Form  yang  berisi  kuesioner  kepada responden sebagai berikut, yaitu : https://bit.ly/KuesionerPenelitianAnnisa1.

## Metode Analisis
Pengujian  hipotesis  pada  penelitian  dilakukan dengan pendekatan Partial Least Square (PLS).

## Tabel 1. Demografi Responden
No Karakteristik Demografi Responden Frekuensi Persentase 1 Jenis kelamin Perempuan Laki-laki 162 44 78.64% 21.36% 2 Usia 17 – 26 tahun 27 – 36 tahun 37 – 46 tahun 181 24 1 87.86% 11.65% 0.49% 3 Pendidikan SMA/SMK/MA D1/D2/D3/D4 S1 S2 107 10 83 6 51.94% 4.85% 40.29% 2.91% 4 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI.POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta Ibu Rumah Tangga Lainnya 122 1 52 12 2 17 59.22% 0.49% 25.24% 5.83% 0.97% 8.25% 5 Pendapatan ≤ Rp 1.500.000 Rp 1.500.001 – Rp 2.500.000 Rp 2.500.001 – Rp 4.999.000 ≥ Rp 5.000.000 96 40 36 35 46.60% 19.42% 17.48% 16.99% 6 Alasan Menggunakan Produk Traveloka.com Karena Online Travel Agent memudahkan saya sebelum perjalanan Karena Online Travel Agent mudah digunakan Pengaruh teman, keluarga atau lingkungan Hanya Suka Hanya Mencoba 61 106 15 7 17 29.61% 51.46% 7.28% 3.40% 8.25% 7 Jenis produk apa yang pernah anda beli di Traveloka.com? Bus & Shuttle Eats Experience F&B Reservasi Ticketing Kesehatan (Swab) Rental Transfer 31 32 4 15 97 144 6 7 8 15.05% 15.53% 1.94% 7.28% 47.09% 69.90% 2.91% 3.40% 3.88%
Sumber: Hasil Penelitian, 2022
PLS merupakan model persaman struktural Structural Equation Model (SEM) yang berbasis komponen atau varian.  SEM  merupakan  salah  satu  bidang  kajian statistik  yang  dapat  menguji  sebuah  rangkaian hubungan  yang  relative  sulit  terukur  secara  ber- samaan. SEM merupakan teknik analisis multivariate yang merupakan kombinasi antara analisis faktor dan analisis  regresi  (korelasi),  yang  bertujuan  untuk menguji  hubungan  antar  variabel  yang  ada  pada sebuah  model,  baik  itu  antar  indikator  dengan konstruknya,  ataupun  hubungan  antar  konstruk (Santoso, 2015).
a. Karakteristik Demografi Responden
Pada  penelitian  ini,  demografi  responden  diukur melalui  delapan  item  dengan  hasil  distribusi  seperti pada Tabel 1.
b. Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Model  struktural  merupakan  model  yang  telah dibangun  berdasarkan  rumusan  masalah  penelitian. Model tersebut kemudian digambarkan pada PLS dan dihubungkan  menggunakan  tanda  panah  yang menunjukkan pengaruh variabel yang akan diuji pada
penelitian  ini.  Setelah  model  struktural  digambarkan pada  PLS,  model  tersebut  kemudian  dihitung  untuk kemudian dianalisis beberapa outputnya, yaitu seperti path  coefficients  dan  R-Square  variabel  dependen penelitian.  Hasil  perhitungan model struktural dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar 2.
Setelah  dilakukan  perhitungan  algoritma,  inner model  tersebut  akan  dianalisis.  Analisis  inner  model dilakukan  untuk  melihat  hubungan  antar  konstruk. Evaluasi inner model dapat dilakukan dengan melihat nilai  koefisien  jalur  (path  coefficients)  dan  nilai  R- Square  konstruk.  Hasil  evaluasi  dari  inner  model dapat dilihat pada Gambar 2.
c. Pengujian Moderasi
Pada  smartPLS  pengujian  moderasi  dilakukan dengan creat moderating effect dimana memasukkan moderator  variabel  dengan  predictor  variabel  secara statistik  setiap  hubungan  dilakukan  dengan  meng- gunakan  simulasi,  yaitu  menggunakan  metode bootstrapping terhadap  sampel  penelitian.  Kemudian dilakukan pengujian dengan menggunakan bootsrapping kembali untuk melihat output total effect, berikut hasil output effect pada Tabel 2.
Gambar 2. Output Calculate Algorithm Sumber: Hasil penelitian, 2022
Tabel 2. Output Total Effect Moderasi ( Mean , STDEV, t- statistic )
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Citra Merek → Keputusan Pembelian 0.825 0.825 0.028 29.016 0.000 Efektivitas Iklan → Citra Merek 0.446 0.454 0.058 7.689 0.000 Efektivitas Iklan → Keputusan Pembelian 0.492 0.498 0.06 8.197 0.000 Moderasi X1*Z → Keputusan Pembelian 0.054 0.057 0.025 2.173 0.015

## Sumber: Hasil penelitian, 2022
Pada pengujian efek moderasi, output parameter uji  signifikan  dilihat  pada  total  effect,  setelah dilakukan  pengujian  efek  langsung  (direct  effect) variabel  independen  ke  variabel  dependen  (indirect effect).  Total  effect  digunakan  untuk  melihat  efek total prediksi (direct dan indirect effect). Berdasarkan tabel total effect dapat dikatakan memoderasi variabel bebas jika total effect > 1,96  (Abdillah dan Hartono, 2015)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah diuraikan  dalam  bab  sebelumnya,  dapat  dibuat kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektifvitas Iklan  berpengaruh  positif  terhadap  Citra  Merek. Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  semakin tinggi Efektivitas Iklan, maka semakin tinggi Citra Merek.
2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Merek berpengaruh  positif  terhadap  Pembelian Online .
Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa  semakin tinggi  Citra  Merek  maka  semakin  tinggi Pembelian Online .
3. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Efektivitas Iklan  berpengaruh  positif  terhadap  Pembelian Online .  Hasil  temuan  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  Efektivitas  Iklan,  maka  semakin tinggi Pembelian Online .
4. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Efektivitas Iklan  berpengaruh  positif  terhadap  Pembelian Online yang  melalui  Citra  Merek.  Hasil  temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi Efektivitas Iklan,  maka  semakin  tinggi  Pembelian Online melalui Citra Merek.

## REFERENSI
A.  Rares.,  &  R.J.  Jorie.  (2015).  The  Effect  of  the
Price,  Promotion,  Location,  Brand  Image  and
Quality Products Towards the Purchase Decision of  Consumers  at  Bengkel  Gaoel  Store  Manado Town Square”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akutansi (Jurnal EMBA), 3, 592-604.
A.  Shimp,  T.  (2003). Periklanan  Promosi  &  Aspek Tambahan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu (5 ed., Vol. 1). Jakarta: Erlangga.
Abdillah,  W.,  &  Hartono,  J.  (2015).  Partial Least Square (PLS):  Alternatif Structural  Equation Modeling (SEM)  dalam  Penelitian  Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi, 22 , 103-150.
Achmadi,  A.,  &  Narbuko.  (2015). Metodologi Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.
Adetunji,  R.,  Nordin,  S.,  &  Noor,  S.  (2014).  The Effectiveness of Integrated Advertisement Message Strategy  in  Developing  Audience-Based  Brand Equity. Global Business & Management Research,
6 (4).
Ahmed,  S.,  &  Ashfaq,  A.  (2013).  Impact  of Advertising  on  Consumers‘  Buying  Behavior through  Persuasiveness,  Brand  Image,  and Celebrity  endorsement. Global  Media  Journal,
6 (2), 149. Arikunto,  S.  (2006). Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik  Edisi  Revisi  VI. Jakarta: Rineka Cipta.
Augusty,  &  Ferdinand.  (2002). Structural  Equation Modeling  dalam  Penelitian  Manajemen ,  Edisi  2, BP UNDIP, Semarang.
Ayu,  K.,  Indrawati,  P.,  Sudiarta,  I.,  &  Suardana,  I. (2017).  Efektivitas  Iklan  Melalui  Media  Sosial Facebook  dan  Instagram  Sebagai  Salah  Satu Strategi  Pemasaran  di  Krisna  Oleh-Oleh  Khas Bali. 17 (2), 78-83.
Baron, &  Kenney. (1986). The Moderator Mediator Variable  Distinction  in  Social  Psychological Research .
Bearden, W., Thomas, N., & Raymond , W. (2007). Marketing Principles and Perspectives (Fourth ed.).
New York: McGrawhil.
Biel,  A.  (1992).  How  Brand  Image  Drives  Brand Equity. Journal of Advertising .
Bram, & Farola, Y. (2005). Analisis Efektifitas Iklan Sebagai Salah Satu Strategi Pemasaran Perusahaan Percetakan dan Penerbitan PT. Rambang Dengan Menggunakan  EFIC  Model. Jurnal  Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 3 (6), 1-23.
Cannon,  J.,  W.D,  P.,  &  E.J,  M.  (2009). Pemasaran Dasar: Pendekatan Manajerial Global (Vol. 16). Jakarta: Salemba Empat.
Chaman,  J.  &  Russ,  W.  (1999).  A  Rvision  and Empirical  Test  of  the  Extended  Price-Perceived Quality Model. Journal of Marketing . P. 53-64.
Chan, J., Jiang, Z., & Tan, B. (2009). Understanding Online Interruption-Based Advertising: Impacts of Exposure Timing, Advertising Intents, and Brand Image. IEEE  Transactions  on  Engineering Management, 57 (3), 365- 379.
Chin,  W.  W.,  &  Todd,  P.  A.  (1995).  On  the  Use, Usefulness, and Ease of Use of Structural Equation Modeling  in  MIS  Research:  A  Note  of  Caution. MIS quarterly , 237-246.
Costanza.  (2019).  Pendahuluan.  Retrieved  from http://repository.wima.ac.id/19196/19/BAB%201. pdf. Diakses 9 November 2021.
D. Sembiring, H.S. Nugraha, & B. Prabawani. (2014). Pengaruh  Iklan  dan  Citra  Merek  terhadap Keputusan  Pembelian  Yamaha  Mio. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis, 3 . Durianto,  D.  (2003). Investasi  Pasar  dengan  Iklan yang Efektif. Jakarta: Erlangga. Emzir.  (2009). Metodologi  Penelitian  Pendidikan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Ferdinand,  A. (2002). Structural  Equation Modeling dalam  Penelitian  Manajemen,  Edisi  Ketiga , Fakultas Ekonomi UNDIP, Semarang. Fitriana,  S.  (2013).  Pengaruh  Efektivitas  Iklan terhadap  Minat  Beli  yang  Dimediasi  oleh  Citra Merek. Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta .
Ghozali, I., & Latan, H. (2012). Partial Least Square: Konsep, Teknik dan Aplikasi Smart PLS 2.0 M3 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro:
Semarang.
Haerani,  Y.,  &  Mudiantono,  M.  (2015).  Pengaruh
Efektivitas  Iklan  terhadap  Citra  Merek  serta Dampaknya  pada  Minat  Beli  Sampo  Pantene (Studi  pada  Mahasiswi  Fakultas  Ekonomika  dan Bisnis  Universitas  Diponegoro). Diponegoro Journal of Management , 603-613.
Hair,  Anderson,  R.,  Tatham,  R. ,  et  al., .  (1995).
Multivariate  Data  Analysis,  3rd  eds .  In:  New York: Macmillan.
Hair, et al. (2005). Multivariate Data Analysis, 5 Ed .
Prentice Hall, Upper Sadle River, New Jersey. Hair, Black, Wc., Babin, Bj., & Anderson, Re. (2010).
Multivariate Data Analysis, 7 .
Hastuti,  S.  (2013).  Efektivitas  Iklan  Layanan Masyarakat  di  Televisi. Jurnal Ilmu  Komunikasi,
2 (2), 67-72.
Higie, R., & Murphy, A. (1991, April/May 31). Using Recall  and  Brand  Preference  to  Evaluate Advertising Effectiveness. Journal of Advertising Research, , 56-63.
Indah  &  Maulida.  (2017).  Analisis  Efektivitas  Iklan Media  Televisi  Menggunakan  EPIC  Model. Jurnal Penelitian Ekonomi Akutansi (JENSI), 1 (2). Indirani, F., & Herdianti, D. (2009). Studi Mengenai
Efektifitas  Iklan  terhadap  Citra  Merek  Maskapai Garuda  Indonesia. Indonesian  Journal  of Marketing Science, 8 (1).
Indrawan,  R.,  &  Yaniawati,  R.  (2014). Metodologi Penelitian. Bandung: PT. Refika Aditama.
Indriarto,  &  Fidelis.  (2006).  Studi  Mengenai  Faktor Kekhawatiran  dalam  Proses  Penyampaian  Pesan Iklan. Jurnal  Sains  Pemasaran  Indonesia,  5 (3), 243-268.
Irawan,     H.     (2020).     Top     Brand     Index     Fase     2 2019     Kategori     Situs Online Bookting Tiket.  Retrieved  from  https://www.topbrand- award.com/en/2019/07/situs- online -booking-tiket- pesawat-dan-travel-  fase-2-2019/  Diakses 5  April 2021.
Ismayanti. (2010). Pengantar Pariwisata. Jakarta: PT. Gramedia Widisarana Indonesia.
Keller,  K.  L.  (2003).  Strategic  Brand  Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity Second Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc .
Keller,  K.  (2013).  Strategic  Brand  Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Prentice Hall, New Jersey.
Keller,  K.  (2013).  Brand  Equity  and  Integrated Communication.  In  Integrated  Communication. Psychology Press , 113- 142.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi Ke-12. Alih Bahasa oleh Bob Sabran . Erlangga. Jakarta.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2012). Principles  of Marketing . New Jersey:Pearson Education Limited.
Kotler,  &  Keller.  (2012). Manajemen  Pemasaran . Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management 15  Edition:  Global  Edition. England:  Pearson Education Limited. Kotler, P., & Kevin, L. (2007). Manajamen  Pemasaran  1 (12  ed.).  Jakarta:  PT.
Indeks.
________. Manajemen Pemasaran 2 (12 ed.). Jakarta: PT. Indeks. Kuncoro,  Sanie,  B.  (2009). Mimpi  Bayang  Jingga.
Yogyakarta: Bentang Pustaka.
Laskey,  Fox,  &  Crask.  (1995).  The  Relationship Between  Advertising  Message  and  Strategy Televisison Commercial Effectiveness . Journal of Advertising Research . Latan, H., & Ghozali, I. (2012). Partial Least Square: Konsep,  Teknik,  dan  Aplikasi  SmartPLS  2.0  M3 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogero. Leather, P., Sally McKechnie, & Manon Amirkhanian.
(1994).  The  Importance  of  Likeability  as  a Measure of Television Advertising Effectiveness. International  Journal  of  Advertising,  13 (3),  256-
281.
Low,  G.,  &  Lamb  Jr,  C.  (2000).  The  Measurement and  Dimensionality  of  Brand  Associations. Journal of Product and Brand Management, 9 (6). Lutfie, H., & Marcelino, D. (2020). Creating Online Purchase  Decision  and  brand  Image  based  on Advertising Efectiveness With EPIC Model. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 10 (3), 346-366.
MacKinnon, D.P., & Dwyer. J.H. (1993). Estimating Mediated Effects In Prevention Studies. Evaluation Review , 17 , 144-158
Malhotra, N. K., Agarwal, J., & Peterson, M. (1996). Methodological Issues in Cross‐Cultural Marketing Research. International marketing review .
Malik, Ehsan, M., Ghafoor, Mudasar, M., & Kashif, I.H.  (2013).  Impact  of  Brand  Image,  Service Quality  and  Price  on  Customer  Satisfaction  in Pakistan Telecommunication Sector. International Journal of Business and Social Science, 3 (23).
Maqdissa  &  Nurfebiaraning  (2018)  Pengaruh Efektivitas  Iklan  dengan  Daya  Tarik  Humor terhadap Citra Merek”. Jurnal Ranah Komunikasi (JRK), 2.
Marcelino, D. (2020). Green Purchase Intention Pada Konsumen  Nutrifood  di  Bandung:  Peran Environment  Concern  Dengan  Mediasi  Green Trust. Jurnal  Sekretaris  &  Administrasi  Bisnis (JSAB ), 4(1), 1-20.
Masikah, A., & Alwie, A. (n.d.). Pengaruh Efektivitas Iklan  Exclusive  Series  Dewisandra  terhadap Brand  Image  dan  Keputusan  Pembeliankosmetik Wardah di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 8 (2). Morissan. (2014). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenadamedia Group.
Mowen, J., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen (Vol. 1). Jakarta: PT Penerbit Erlangga. Munshi J.A. (2014). Method for Constructing Likert Scales . SSRN Electron J.
Naresh,  K.,  Malhotra.  (2009). Riset  Pemasaran  : Pendekatan  Terapan,  Jilid  I,  Edisi  Keempat .  PT Indeks, Jakarta.
Nugroho, A.W. (2016). Analisis Pengaruh Efektivitas Iklan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda Motor  Matik  Yamaha  di  Semarang. Eprints. dinus . ac. id/8615.
Park,  C.,  Jaworski,  B.,  &  Maclnnis,  D.  (1986). Strategic  Brand  Concept-Image  Management. Journal of Marketing, 50 (4), 135–145.
Park,  C.,  &  V.S.  (1994,  May).  A  Survey-Based Method for Measuring and Understanding Brand Equity and Its Extendibility. Journal of Marketing Research, 31 , 271-288.
Pawita  &  Sutisna.  (2001). Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi  Pemasaran ,  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Penerbit  MediaIndonesia.com  (2019,  20  Februari).
Perdagangan Elektronik Indonesia Terus Bertumbuh. Retrieved from https://mediaindonesia.com/ekonomi/218071/perd agangan-elektronik-indonesia-terus-tumbuh. Diakses pada 15 Oktober 2021.
Penerbit  Similiarweb.com.  (2017,  Juni).  Peringkat Situs  Penjualan  Tiket  Pesawat  Terpopular  di Indonesia  Periode  Januari  2017.  Retrieved  from https://www.similarweb.com/ Website  Traffic  - Check  and  Analyze  Any  Website  |  Similarweb . Diakses pada 15 Oktober 2021.
Penerbit  Similiarweb.com.  (2021) Trafific  Website Traveloka.com . Retrieved from https://similiarweb.com/website/traveloka.com/.
Diakses pada 15 Oktober 2021.
Penerbit  Sindonews.com.  (2020,  29  Desember).
Menyedihkan  Bisnis  Agen  Travel  90%  Megap- Megap. Retrieved from
https://ekbis.sindonews.com/read/284182/34/men yedihkan-bisnis-agen-travel-90-megap-megap- 1609247579. Diakses pada 15 Oktober 2021. Penerbit Themebeez. (2020, 28 Januari).
Perkembangan  Internet  Saat  Ini.  Retrieved  from https://homecareassistancentracy.com/perkemban gan-internet-saat-ini.  Diakses  pada  15  Oktober 2021
Penerbit  Wikepedia.  (2021,  28  Mei).  Traveloka.
Retrieved from https://id.wikipedia.org/wiki/Traveloka.  Diakses pada 15 Oktober 2021.
Pitta, D., & Katsanis, L. (1995). Understanding Brand Equity  For  Successful  Brand  Extension. Journal of Consumer Marketing, 12 (4), 51-64.
Prasetyo,  A.  (2019,  February  20).  Perdagangan Elektronik  Indonesia  Terus  Tumbuh.  Retrieved April 2021, from
https://mediaindonesia.com/ekonomi/218071/perd agangan-elektronik-indonesia-terus-tumbuh.html Preacher, K.J, & Hayes, A.F. (2004). SPSS and SAS Procedures  for  Estimating  Indirect  Effects  in Simple  Mediation  Models. Behavior  Research Methods,  Instruments, &  Computers,  36 (4),  717-
731. Psychonomic Society, Inc.
Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu.
Bandung: Pustaka Setia. Priansa,  D.  (2017). Perilaku  Konsumen  dalam Persaingan  Bisnis  Kontemporer. Bandung:
Alfabeta.
Pura,  A.  H.  (2005).  Brand  Image  pada  Sektor  Jasa Pendidikan. Jurnal Bina Ekonomi , 9 (2). Rangkuti,  F.  (2017). Riset  Pemasaran. Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rares, A., & Jorie, R. (2015, Juni). The Effect of the Price,  Promotion,  Location,  Brand  Image,  and Quality of Product Toward the Purchase Decision of  Consumers  at  Bengkel  Gaoel  Store. Jurnal EMBA, 3 (2), 592-604.
Salim,  M.,  &  Bachri,  S.  (2014).  Pengaruh  Celebrity Endorser  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk di Indonesia. Penelitian Online, 12 , 230-238.
Sangadji, E. (2010). Metodologi Penelitian–Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi. Santoso, Singgih. (2014). Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan Amos 22. Elex Media Komputindo. Santoso,  Slamet.  (2009). Dinamika  Kelompok,  Edisi Revisi cetakan ke III . Jakarta : Bumi Aksara.
Sarwono, J. (2019, Januari). Mengubah Data Ordinal ke Data Interval dengan Metode Suksesif Interval (MSI).  Penerbit  Adoctips.  Retrieved  from https://adoc.pub/queue/mengubah-data-ordinal-ke- data-interval-dengan-metode-suksesi.html.
Diakses pada 18 November 2021
Schiffman, & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen Ed.
7 . Jakarta: PT Indek Gramedia.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Swasta,  B.  (2009). Manajemen  Pemasaran .  Jakarta: Erlangga.