(Online) 2723-813X | (Print) 2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index
Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Transportasi Online Gojek (Studi Kasus Masyarakat Kelurahan Binjai)
Ririn Wandira 1 , Arief Hadian 2
Universitas Muslim Nusantara A l- Washliyah

## A R T I C L E  I N F O ABSTRACT

## Article history:
Received : 25 November 2021 Revised : 18 Desember 2021 Accepted : 20 Januari 2022 This study aims to determine and analyze the effect of Brand Image on Gojek Online Transportation Customer Satisfaction (Case Study of  Binjai  Village  Community).  The  type  of  research  conducted  is quantitative  descriptive  research  with  an  approach  using  a  survey method that aims to determine the effect between two variables. The population  in  this  study  were  the  people  of  Binjai  Village,  the number of samples to be taken in this study were 97 customers. The sampling  technique  used  is  accidental  sampling).  Data  collection techniques  can  be  done  by  interview  (interview),  questionnaire (angktet), observation (observation), and a combination of the three. The  data  analysis  technique  used  is  simple  linear  regression analysis.  The  results  of  the  study  are  the  magnitude  of  the relationship between Brand Image and Gojek Customer Satisfaction is  24.3%.  This  means  that  Gojek  Customer  Satisfaction  is influenced  by  Brand  Image  by  24.3%.  The  constant  coefficient value (a) is 22.372. This means that if the value of Brand Image is equal  to  zero,  then  the  amount  of  Customer  Satisfaction  is  22.372. The  regression  coefficient  value  (b)  is  0.487  which  shows  changes in  the  dependent  variable  based  on  the  independent  variable.  The tcount  value  =  5.727.  Because  the  tcount  value  (5.727)>  ttable (1.661),  in  this  case  Ha  is  accepted  and  Ho  is  rejected.  So  it  is concluded  that  Brand  Image  has  a  significant  effect  on  Gojek Customer Satisfaction in Binjai Village.

## Keywords:
Brand Image, Customer
Satisfaction. This  work  is  licensed  under  a Creative  Commons  Attribution  4.0
International License . Corresponding Author: Ririn Wandira Universitas Muslim Nusantara A l- Washliyah Email : ririn50grafika@gmail.com

## Pendahuluan
Transportasi  menjadi  salah  satu  kebutuhan  penting  karena  dengan  adanya  alat  transportasi masyarakat  akan  mudah  melakukan  mobilitas  guna  memenuhi  kebutuhannya,  sehingga masyarakat akan semakin jeli menentukan pilihan dalam bertransportasi. Bagi masyarakat yang memiliki transportasi atau mampu menggunakan transportasi pribadi tidak menjadi masalah, namun untuk orang yang tidak memiliki transportasi pribadi atau tidak mampu menggunakan transportasi  pribadi  memerlukan  transportasi  umum.  Hal  ini  menjadi  peluang  bagi  produsen penyedia  jasa  transportasi  sekaligus  menjadi  tuntutan  agar  para  produsen  penyedia  jasa transportasi  berfikir  kreatif  dan  kritis  dalam  mengembangkan  usahanya  agar  dapat  terus
mempertahankan  dan  menciptakan  pelanggan.  Produsen  penyedia  jasa  transportasi  saling mengadu  strategi  untuk  menarik  minat  konsumen  untuk  menggunakan  jasa  dan  produknya, tidak  sedikit  produsen  memanfaatkan  teknologi  internet  agar  pemasaran  yang  dilakukan terjangkau secara luas.
Perusahaan  yang  menggabungkan  layanan  transportasi  berbasis  aplikasi  online  adalah  PT GOJEK Indonesia. Perusahaan ini memimpin revolusi industri transportasi ojek di Indonesia yang memiliki layanan antar jemput  dengan ojek modern berbasis  aplikasi.  Dengan GOJEK pelanggan dapat menentukan tempat penjemputan dan tempat pengantaran, kemudian tampil tarif  yang  perlu  dibayar  untuk  layanan  ini.  Tarif  yang  ditetapkan  juga  tidak  terlalu  berbeda dengan tarif ojek pada umumnya. Dengan ditampilkannya tarif langsung saat memesan, maka pelanggan  akan  lebih  mudah  dan  tahu  berapa  biaya  yang  harus  disiapkan.  Berbeda  dengan tukang ojek pangkalan, dimana tukang ojek pangkalan sering memasang tarif yang terlalu tinggi dan harus ditawar beberapa lama baru dapat turun, yang jelas memakan waktu dan biaya. Tahun 2016  GOJEK  telah  memiliki  200.000  armada  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia  untuk melayani kebutuhan setiap konsumennya. GOJEK juga memasuki wilayah Kota Medan pada bulan November 2016. Belum adanya kendaraan umum yang mampu memberikan pelayanan seperti  yang  dibutuhkan  masyarakat,  disinyalir  menjadi  penyebab  ojek  online  berkembang pesat  di  Medan.  Kesuksesan  ojek  online  di  Medan  mengakibatkan  bermunculnya  pesaing GOJEK seperti GRAB, dan lainnya. Semakin banyaknya ojek online berdampak pada semakin ketatnya  persaingan,  faktor  penyebab  terjadinya  hal  tersebut  yakni  adanya  persaingan  dan alternatif pilihan jasa ojek online, hal ini mengharuskan GOJEK perlu menciptakan kepuasan konsumen agar konsumen memilih menggunakan jasa GOJEK. Kepuasan konsumen membawa dampak besar bagi perusahaan, dengan mempertahankan dan memuaskan konsumen saat ini jauh  lebih  mudah  dibandingkan  berupaya  menarik  konsumen  baru,  biaya  mempertahankan konsumen  lebih  murah  dibanding  biaya  mencari  konsumen  baru.  Salah  satu  faktor  yang menentukan  kepuasan  konsumen  adalah  brand  image.  Brand  image  mengacu  pada  skema memori  akan  sebuah  merek,  yang  berisikan  interpretasi  konsumen  atas  atribut,  kelebihan, penggunaan,  situasi,  para  pengguna  dan  karakteristik  pemasaran  atau  karakteristik  pembuat produk  atau  merek  tersebut.  Brand  image  “Preception  and  beliefs  held  by  consumers.  As reflected  in  the  associations  held  in  consumers  memory”.  sebagai  sekumpulan  persepsi  dan kepercayaan  yang  dimiliki  oleh  pelanggan  terhadap  suatu  brand  yang  direfleksikan  melalui asosiasi-asosiasi  yang  ada  dalam  ingatan  pelanggan.  Berbagai  upaya  telah  dilakukan  PT. GOJEK Indonesia untuk tetap mempertahankan brand image yang baik terhadap konsumennya, salah  satunya  dengan  cara  selalu  menawarkan  masker  dan  pelindung  rambut  kepala  kepada konsumen sebelum berkendara dengan driver mitra GOJEK. Selain itu PT. GOJEK Indonesia juga menjadi sponsor kompetisi tertinggi di kasta persepakbolaan salah satunya dikota Medan yakni “PSMS Medan”, dengan menjadi sponsor “PSMS Medan” secara langsung GOJEK juga mendukung  perkembangan  persepakbolaan  di  Indonesia.  Hal  ini  juga  digunakan  untuk menguatkan brand image yang dimiliki GOJEK di mata para konsumennya, karena klub-klub sepakbola  di  Indonesia  memiliki  basis  suporter  yang  sangat  banyak  dan  fanatik.  Selain  itu dikutip  dari  Kompas.com  bahwa  Perusahaan  transportasi  online  Gojek,  menggandeng  TBS Energi Utama melalui PT Karya Baru TBS (TBS), berencana membangun ekosistem kendaraan listrik di Indonesia. Gojek menargetkan seluruh armada bakal memakai motor listrik pada 2030. Melalui  perusahaan  patungan  tersebut,  Gojek  dan  TBS  akan  mengembangkan  usaha  bisnis dalam  bidang  manufaktur  kendaraan  listrik  roda  dua,  teknologi  pengemasan  baterai, infrastruktur  penukaran  baterai,  hingga  pembiayaan  untuk  memiliki  kendaraan  listrik. “Membawa  semangat  gotong  royong,  pembentukan  perusahaan  patungan  ini  merefleksikan keseriusan  dan  langkah  nyata  kami  dalam  membangun  ekosistem  kendaraan  listrik  di Indonesia,” ujar CEO Gojek Kevin Aluwi, dilansir dari keterangan resmi (22/11/2021).
Saat ini persaingan antar perusahaan penyedia jasa layanan transportasi online semakin ketat,
hal ini mengakibatkan PT. GOJEK Indonesia perlu memperhatikan kualitas pelayanan terhadap konsumen karena salah satu kunci utama kesuksesan perusahaan adalah kepuasan konsumen. PT. GOJEK Indonesia telah menerapkan standar operasional pelayanan yang dilakukan oleh driver mitra mereka kepada konsumen dengan cara selalu memerintahkan para driver-nya untuk selalu  berpakaian  rapi  dan  wangi,  berkomunikasi  dengan  bahasa  yang  baik,  dan  selalu  tepat waktu  dalam  menjemput  konsumennya.  Banyaknya  perusahaan  penyedia  jasa  layanan transportasi online pesaing, membuat konsumen memiliki banyak alternatif pilihan. Konsumen akan  mencari  informasi  tentang  perusahaan  mana  yang  paling  baik  dalam  memberikan pelayanan terhadap konsumen. Proses ini merupakan bentuk terjadinya word of mouth. Word of  mouth  merupakan  salah  satu  bentuk  promosi.  Rekomendasi  dari  teman  yang  sudah dipercaya,  asosiasi,  dan  konsumen  lain  berpotensi  untuk  lebih  dipercaya  dibandingkan  dari sumber komersil, seperti iklan dan salespeople. Sebagian besar, word of mouth terjadi secara alami,  konsumen  mulai  dengan  membicarakan  sebuah  merek  yang  mereka  gunakan  kepada oranglain.  Komunikasi  tidak  hanya  menghubungkan  konsumen  dengan  produsen  tetapi  juga menghubungkan  konsumen  dengan  lingkungan  sosialnya,  yaitu  komunikasi  pemasaran  yang berasal  dari  perusahaan  dan  berasal  dari  konsumen.  Dengan  baiknya  kualitas  layanan  yang diberikan, maka konsumen akan memberitahukan informasi ini kepada orang lain. Seseorang cenderung akan mempercayai informasi yang mereka dengar dari orang dekat yang dianggap bisa dipercaya.
Suatu penelitian yang baik memiliki suatu masalah yang jelas dan dapat diteliti keberadaannya untuk itu dalam penelitian ini sebagai mana dikemukakan oleh Sugiyono (2018:35) rumusan masalah merupakan suatu pertanyaan yang akan dicari jawabannya melalui pengumpulan data. Namun  demikian  terdapat  kaitan  erat  antara  masalah  dan  rumusan  masalah,  karena  setiap rumusan masalah penelitian harus didasarkan pada masalah.

## Metode
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Instrumen  dalam pengujian ini yaitu menggunakan Uji Validitas, dan Uji Reliabilitas. Pengujian data dilakukan dengan  menggunakan  Uji  Asumsi  Klasik  yang  terdiri  dari  Uji  Normalitas,  Analisis  Regresi Linear Sederhana. Hipotesis dalam penelitian di lakukan dengan menggunakan Uji Parsial (Uji- t), Koefisien Determinasi (R 2 ). Pengolahan data dalam penelitian menggunakan software SPSS versi 21.0.

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan Binjai. Waktu penelitian ini dimulai pada November 2020

## Metode Pengumpulan Data
Data  diperoleh  dengan  menggunakan  metode  survei  yang  bertujuan  mengetahui  pengaruh antara dua variabel.

## Jenis dan Sumber Data
Sumber data adalah tempat dimana  data bisa  di  peroleh.  sumber  data  yang dipakai peneliti dalam penelitian ini, yaitu :
a. Data Primer
Data  primer  merupakan  data  yang  di  dapatkan  langsung  dari  sumber  yang  terkait secara langsung melalui wawancara, serta observasi lapangan mengenai permasalahan yang berhubungan  dalam  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  data  di  peroleh  melalui  wawancara dengan salah satu pemakai atau konsumen Gojek di Kelurahan Binjai b. Data Sekunder
Data sekunder ialah data primer yang telah diolah lebih lanjut  oleh pihak pengumpul data  primer. Sumber data sekunder di peroleh dari pihak lain, tidak langsung di peroleh dari subyek penelitian. Data sekunder yang diambil sebagai sampel yaitu masyarakat binjai yang berjumlah 97 orang yang sudah di pilih berdasarkan kriteria.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Analisis Deskripsi Responden
Deskripsi karakteristik responden bertujuan untuk menguraikan atau memberikan gambaran mengenai  identitas  responden  dalam  sebuah  penelitian.  Data  deskriptif  yang menggambarkan  keadaan  atau  kondisi  responden  perlu  diperhatikan  sebagai  informasi tambahan  untuk  memahami hasil-hasil  penelitian.  Oleh  karena  itu,  deskripsi  karakteristik responden  dalam  penelitian  ini  dalam  dikelompokkan  berdasarkan  jenis  kelamin,  jenjang pendidikan dan usia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam penelitian ini diambil sebanyak 97 orang responden yang merupakan Pengguna Transportasi Gojek di Kelurahan Binjai. Berikut adalah deskripsi karakteristik responden yang dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin dan usia.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 Laki-Laki 56 57,73 2 Perempuan 41 42,27 Total 97 100
(Sumber: Data Riset Peneliti, 2022)
Berdasarkan  tabel  4.1  di  atas,  karakteristik  responden  berjenis  kelamin  laki-laki  berjumlah 56 orang atau 57,73% dan responden berjenis kelamin perempuan berjumlah 41 orang atau 42,27%.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  yang paling dominan adalah jenis kelamin laki-laki yaitu berjumlah 56 orang atau 57,73%.
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No  Usia Jumlah Persentase (%) 1 < 20 25 25,77 2 21-30 30 30,92 3 31-40 23 23,71 4 41-50 19 19,58 Total 97 100
(Sumber: Data Riset Peneliti, 2022)
Berdasarkan  tabel  4.2  di  atas,  responden  dengan  kelompok  usia  <  20  tahun  berjumlah  25 orang atau 25,77%, kelompok usia 21-30 tahun berjumlah 30 orang atau 30,92%, kelompok usia  31-40  tahun  berjumlah  23  orang  atau  23,71%,  dan  kelompok  usia  41-50  tahun berjumlah  19  orang  atau  19,58%.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti,  hal  ini menunjukkan  bahwa  kelompok  usia yang  dominan  adalah  21-30  tahun  yaitu  berjumlah  30 orang atau 30,92%.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
1 Mahasiswa 40 41,23 2 Karyawan 33 34,02 3 Wirausaha 24 24,74 Total 97 100
(Sumber: Data Riset Peneliti, 2022)
Berdasarkan  tabel  4.3  di  atas,  responden  dengan  pekerjaan  mahasiswa  berjumlah  40  orang atau 41,23%, karyawan berjumlah 33 orang atau 34,02%, kelompok wirausaha berjumlah 24 orang atau 24,74%. Dari hasil penelitian yang dilakukan peneliti, hal ini menunjukkan bahwa kelompok usia yang dominan adalah mahasiswa yaitu berjumlah 40 orang atau 41,23%.

## 2. Analisis Deskripsi Variabel Penelitian
Analisis deskriptif bertujuan untuk mengetahui jawaban responden terhadap item pernyataan dari masing-masing variabel yang disebarkan melalui kuesioner. Kuesioner tersebut meliputi variabel bebas Brand Image (X) dan Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil dari jawaban responden dari masing-masing item pernyataan disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut.
1. Jawaban Responden terhadap variabel Brand Image (X)
Variabel Brand Image terdiri dari tiga pernyataan, dimana jawaban responden untuk masing-masing penyataan adalah sebagai berikut.
Tabel 4. Pernyataan 1 No  Alternatif Jawaban  Sampel (Orang)  Persentase (%) 1 Sangan Setuju 40 42 2 Setuju 35 36 3 Kurang Setuju 18 18 4 Tidak Setuju 4 4 5 Sangat Tidak Setuju  - - Total 97 100
(Sumber: Data Riset Peneliti, 2022)
Berdasarkan  tabel  4.5  responden  yang  menyatakan  sangat  setuju  berjumlah  10  orang  atau 16%,  responden  yang  menyatakan  setuju  berjumlah  38  orang  atau  60%,  responden  yang menyatakan kurang setuju berjumlah 12 orang atau 19%, responden yang menyatakan tidak setuju  berjumlah  3  orang  atau  5%,  dan  responden  yang  menyatakan  sangat  tidak  setuju berjumlah 0 orang atau 0%. Jawaban responden yang terbesar adalah setuju yang berjumlah 38 orang atau 60%.

## Tabel 6. Pernyataan 2
No Alternatif Jawaban Sampel (Orang) Persentase (%) 1 Sangan Setuju 18 19 2 Setuju 43 44 3 Kurang Setuju 22 23 4 Tidak Setuju 14 14 5 Sangat Tidak Setuju - - Total 97 100
(Sumber: Data Riset Peneliti, 2022)
Berdasarkan  tabel  4.6  responden  yang  menyatakan  sangat  setuju  berjumlah  18  orang  atau 19%,  responden  yang  menyatakan  setuju  berjumlah  43  orang  atau  44%,  responden  yang menyatakan kurang setuju berjumlah 22 orang atau 23%, responden yang menyatakan tidak setuju  berjumlah  14  orang  atau  14%,  dan  responden  yang  menyatakan  sangat  tidak  setuju berjumlah 0 orang atau 0%. Jawaban responden yang terbesar adalah setuju yang berjumlah 43 orang atau 44%.

## Uji Instrumen Penelitian

## 1. Uji Validitas
Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis untuk melihat valid tidaknya suatu instrumen adalah sebagai berikut:
1. Ho ditolak jika probabilitas yang dihitung < probabilitas yang ditetapkan sebesar 0,05 (Sig < 0,05).
2. Ha diterima jika probabilitas yang dihitung > probabilitas yang ditetapkan sebesar
0,05 (Sig > 0,05). Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel Nomor Pernyataan rhitung rtabel Keterangan Brand Image (X) Pernyataan 1 0.586 0.361 Valid Pernyataan 2 0.676 0.361 Valid Pernyataan 3 0.504 0.361 Valid Pernyataan 4 0.469 0.361 Valid Pernyataan 5 0.631 0.361 Valid Pernyataan 6 0.737 0.361 Valid Pernyataan 7 0.509 0.361 Valid Pernyataan 8 0.500 0.361 Valid Pernyataan 9 0.512 0.361 Valid Pernyataan 10 0.565 0.361 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) Pernyataan 1 0.833 0.361 Valid Pernyataan 2 0.684 0.361 Valid Pernyataan 3 0.576 0.361 Valid Pernyataan 4 0.793 0.361 Valid Pernyataan 5 0.776 0.361 Valid Pernyataan 6 0.818 0.361 Valid Pernyataan 7 0.825 0.361 Valid Pernyataan 8 0.811 0.361 Valid Pernyataan 9 0.663 0.361 Valid Pernyataan 10 0.703 0.361 Valid
(Sumber: Pengolahan data menggunakan SPSS 20, 2022)
Berdasarkan  uji  pengolahan  data  SPSS  20  diketahui  bahwa  variabel  Brand  Image  (X)  dan Kepuasan  Pelanggan  (Y)  memiliki  nilai  r  hitung  >  dari  pada  r  tabel  yang  berarti  bahwa instrumen atau item-item pernyataan variabel Brand Image (X) dan Kepuasan Pelanggan (Y)
berkorelasi signifikan atau dinyatakan valid.

## 2.  Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas pada instrumen penelitian yang kuesionernya memiliki alternatif jawaban lebih dari dua akan menggunakan uji cronbachalpha .
a) Jika nilai koefisien reliabilitas ( cronbachalpha ) > 0,6, maka instrumen memiliki reliabilitas yang baik, atau dengan kata lain instrumen adalah reliabel atau terpercaya.
b) Jika koefisien reliabilitasnya ( cronbachalpha ) < 0,6, maka instrumen tidak reliabel atau tidak dapat dipercaya.
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Hitung Keterangan Brand Image (X) 0.768 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.910 Reliabel
(Sumber: Pengolahan data menggunakan SPSS 20, 2022)
Berdasarkan tabel 4.24 hasil uji reliabilitas di atas, diketahui bahwa seluruh instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel, yang ditunjukkan

## Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas
Tujuan dari pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat apakah dalam model regresi variabel dependen dan independen memiliki distribusi normal atau sebaliknya tidak normal. Data dapat dikatakan berdistribusi normal jika nilai Asymp. Sig. (2-tailed) >0,05. Sebaliknya jika  nilai Asymp.  Sig.  (2-  tailed)  <0,05,  maka  data  berdistribusi  tidak  normal.  Hasil  uji normalitas adalah sebagai berikut:

## Tabel 8. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 97 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.54973936 Most Extreme Differences Absolute .065 Positive .044 Negative -.065 Kolmogorov-Smirnov Z .642 Asymp. Sig. (2-tailed) .805 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
(Sumber: Pengolahan data menggunakan SPSS 20, 2022)
Hasil  uji  normalitas  data  menggunakan  kolmogrov-smirnov  test  menunjukan  berdistribusi
normal. Telah  dibuktikan  dengan  hasil  uji  K-S  yang  menunjukan  bahwa  nilai  dari  Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,805 atau 80.5%. Yang dimana nilai tersebut diatas tingkat signifikan 0,05.

## 2. Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel Servicescape (X) dengan Kepuasan  Konsumen  (Y).  Uji  regresi  linear  sederhana  dilakukan  menggunakan  program SPSS versi 20. Hasil uji regresi dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 9. Hasil Regresi Linear Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 22.372 3.907 .493 5.727 .000 X .487 .088 5.518 .000
a. Dependent Variable: Y (Sumber: Pengolahan data menggunakan SPSS 20, 2022)
Berdasarkan tabel 4.11 diketahui persamaan dari analisis regresi linear sederhana, sebagai berikut:
Y = 22.372 + 0.487X Dari persamaan di atas, maka dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Nilai koefisien konstanta (a) adalah 22.372. Hal ini berarti bahwa apabila nilai Brand Image sama dengan nol, maka besarnya Kepuasan Pelanggan adalah 22.372.
2. Nilai  koefisien  regresi  (b)  adalah  0,487  yang  menunjukkan  perubahan  atas  variabel dependent yang  didasarkan  pada  variabel independent .  Bila  b  (+)  maka  variabel dependent naik, bila b (-) maka variabel dependent terjadi penurunan. Dari hasil tersebut diketahui bahwa apabila nilai Brand Image meningkat sebesar 1 satuan, maka Kepuasan Pelanggan akan mengalami kenaikan sebesar 0,487.

## Uji Hipotesis

## 1. Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  bertujuan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel dependen.  Selain  itu,  uji  t  adalah  uji  yang  dilakukan  untuk  membuktikan  hipotesis awal yaitu Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Hasil uji parsial (uji t) dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 10. Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 22.372 3.907 .493 5.727 .000 X .487 .088 5.518 .000
a. Dependent Variable: Y (Sumber: Pengolahan data menggunakan SPSS 20, 2022)
Berdasarkan tabel 4.12 diketahui bahwa nilai t hitung = 5.727. Karena nilai t hitung (5.727) > t tabel (1,661), maka dalam hal ini Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa Brand Image  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Gojek  Pada  Masyarakat Kelurahan Binjai.

## 2. Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji  determinasi  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Brand  Image berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Gojek  Pada  Masyarakat  Kelurahan Binjai..  Uji  determinasi  dilakukan  dengan  menggunakan  program  SPSS  versi  20.  Hasil  uji determinasi dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Berdasarkan tabel 4.13 diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,243. Hal ini menunjukkan bahwasanya  24,3%  variabel  Brand  Image  (X)  dapat  menjelaskan  pengaruhnya  terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan sisanya  adalah dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan  analisis  data  dan  setelah  dilakukan  pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini, dapat diketahui  bahwa Brand  Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Pengujian hipotesis berdasarkan hasil uji t bahwa tingkat signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0.000 < 0.05. Besarnya hubungan antara Brand Image terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Gojek  Pada  Masyarakat  Kelurahan  Binjai  adalah  sebesar 24,3%. Hal ini berarti bahwa Kepuasan Pelanggan Gojek Pada Masyarakat Kelurahan Binjai dipengaruhi  oleh Brand  Image sebasar  24,3%,  sedangkan  sisanya  dipengaruhi oleh faktor- faktor  lain  di  luar  penelitian  ini  sebesar  75,7%,  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa Brand Image berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Gojek  Pada  Masyarakat  Kelurahan Binjai”.  Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Lenny  Menara  Saragih,  2018),  yang berjudul Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabcar Di Kota Medan bahwa Secara Parsial Brand Image Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Car  Dikota  Medan.  Serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Witama,  2019),  dengan  judul Pengaruh  Brand  Image,  Persepsi  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  bahwa  Terdapat  Pengaruh Positif  Dan  Signifikan  Citra  Merek,  Persepsi  Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  teori  yang  disajikan  peneliti  pada  bagian-  bagian sebelumnya, maka pada bab ini peneliti menyimpulkan hasil  penelitian sebagai berikut: Nilai koefisien konstanta  (a) adalah 22.372.  Hal ini berarti bahwa apabila  nilai Brand Image sama dengan  nol,  maka  besarnya  Kepuasan  Pelanggan  adalah  22.372.  Nilai  koefisien  regresi  (b) adalah  0.487  yang  menunjukkan  perubahan  atas  variabel dependent yang  didasarkan  pada variabel independent .  Bila  b  (+)  maka  variabel dependent naik,  bila  b  (-)  maka  variabel dependent terjadi  penurunan.  Dari  hasil  tersebut  diketahui  bahwa  apabila  nilai Brand  Image meningkat  sebesar  1  satuan,  maka  Kepuasan  Pelanggan  akan  mengalami  kenaikan  sebesar 0,487. Brand  Image memiliki  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Hal  ini  ditunjukkan dari  hasil  perolehan  uji  t,  dimana  t hitung (5.727)  >  t tabel (1,661),  hal  ini  berarti  secara  parsial Brand Image  berpengaruh  terhadap  kepuasan  Pelanggan  Gojek  Pada  Masyarakat  Kelurahan Binjai.  Besarnya  pengaruh  Brand  Image  terhadap  kepuasan  pelanggan  yaitu  sebesar  24,3%. Hal  ini ditunjukkan  dari  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  yaitu  sebesar  0.243  atau  24,3%, dimana 75,7% lagi dipengaruhi oleh  faktor lain.

## Daftar Pustaka
[1.] Amron.  (2018).  The  Influence  of  Brand  Image,  Brand  Trust,  Product  Quality,  and Price on the Consumer's Buying Decision Of MPV Cars. European Scientific Journal, Vo. 14, No. 13 , 1857- 7431.
[2.] Angga,  P.  W.  (2020).  The  Influence  of  Brand  Image,  Brand  Trust  and  Product Packaging Information  on  Purchasing  Decision. Jurnal  Analisis  Bisnis  Ekonomi  Vol. 18, No. 1 , 24-35.
[3.] Bahri, Syaiful. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis . Yogyakarta. ANDI.
[4.] Dedyh,  P.  S.  (2017).  Pengaruh  harga  kualitas  produk  dan  citra  merek  brand  image terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja, Vol. 14 No. 1 ISSN. 1907 - 3011 , 16-23.
[5.] Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif .  Bansung:  Penerbit Alfabeta.
[6.] Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif .  Bansung:  Penerbit Alfabeta.
[7.] Surachman. (2011). Dasar-Dasar Manajemen Merek. Malang: Bayumedia.
[8.] Sutisna.  (2001). Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran. Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
[9.] Tjiptono, F. (2005). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
[10.] Witama  Alex.  2019  Pengaruh  Brand  Image,  Persepsi  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan