SOURCE: Jurnal Ilmu Komunikasi
P-ISSN : 2477-5789 E-ISSN : 2502-0579
SOURCE: Jurnal Ilmu Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Teuku Umar http://jurnal.utu.ac.id/jsource
KEMUNGKINAN ELABORASI: KUALITAS SEBAGAI PESAN DALAM MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI

## Faruq Alhasbi
Peneliti Independen / Alumni FISIP Universitas Diponegoro

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  penggerak  ekonomi  dunia  dimana  mampu menciptakan  lapangan  kerja,  mendorong  ekspor,  dan  memberikan  kemakmuran  bagi masyarakat. Mengutip World Travel and Tourism Council (2018), pariwisata menyumbang 10,4% PDB global dan membentuk 313 juta pekerjaan baru, naik 9,9% dari total pekerjaan 2017.  Hal  ini  menjadikan  pariwisata  sebagai  sumber  devisa  andalan  di  beberapa  negara karena berpengaruh positif terhadap pertumbuhan ekonomi.
Pariwisata adalah kegiatan wisata yang didukung oleh pelayanan dan fasilitas yang disediakan oleh pemerintah, pengusaha, maupun masyarakat (UU No. 10 Tahun 2009). Regulasi tersebut menegaskan  bahwa  pelayanan  dan  fasilitas  destinasi  adalah  ihwal  penting.  Pembangunan bertujuan untuk memberikan kenyamanan  pengunjung dan memunculkan keuntungan lain bagi  stakeholder.  Banyak  penelitian  membuktikan  bahwa  pengalaman  terhadap  destinasi wisata  merupakan  ihwal  penting  untuk  keberlanjutan  ekonomi  parwisata,  mendatangkan pengunjung dan membentuk sikap positif terhadap destinasi.
Di Indonesia, pariwisata menjadi andalan  untuk pemasukan devisa sehingga pembangunan dan  pengembangan  destinasi  terus  ditingkatkan.  Pengembangan  dilakukan  dengan  basis ekonomi kreatif-inovatif yaitu pemanfaatan teknologi dan pengembangan wilayah komparatif yang  didasarkan  pada  potensi  wilayah  (Widodo,  2018).  Secara  umum,  promosi  gencar dilakukan untuk menarik dan menumbuhkan minat kunjung, terlebih menarik minat investor.
Tren pariwisata di Indonesia mengalami perubahan dimana wisatawan mulai tertarik dengan destinasi yang bertujuan untuk eksplorasi tradisi, budaya, dan interaksi sosial (Kumalasari et. al.,  2018).  Ini  membuktikan  bahwa  minat  terhadap  wisata  budaya  dan  sejarah  semakin

## Abstract
The  tourism  trend  was  change,  marked  by  the  increased  of  cultural  and  historical exploration  destination.  The  government  of  Indonesia  through  development  program also support this phenomenon since 2014, with aim to increase the income through tourism sector. However, museum as cultural destinations have inverted trend. Quality as  a  message  play  important  role  to  attract  tourist.  This  research  uses  elaboration likelihood perspective to examine how quality as a message affects revisit intention. The result of quantitative process using SmartPLS showed that the effect of quality on tourist satisfaction is higher than quality on revisit intentions and the indirect effect of quality on revisit intention through tourist satisfaction is stronger than direct effect. It described that elaboration using central route is more effective to generating intention to travel back  and  intention  to  recommend.  These  results  recommend  that  managers  should improve some existing facilities and provide several supporting facilities or new facilities to  increase  visitor  satisfaction.  The elaboration  by  visitors proves that  the  use  of  the central route is more effective for museum marketing.

## Keywords
Elaboration-likelihood, quality, satisfaction, revisit-intention, museum.
Correspondence Contact alhasbingil@hotmail.com
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
meningkat. Perubahan tersebut mendorong pemerintah untuk mengembangkan situs sejarah dan budaya sebagai destinasi wisata karena dinilai menjanjikan.
Salah satu destinasi sejarah dan budaya adalah Museum Purbakala Sangiran yang ditetapkan UNESCO  sebagai  situs  warisan  dunia  tahun  1996,  sehingga  menempatkannya  sebagai destinasi  unggulan  wisata  edukasi  dan  budaya.  Museum  Sangiran  merupakan  salah  satu destinasi brand Wonderful Indonesia untuk menopang wilayah Java Cultural Wonder (Jateng- DIY) bersama dengan Candi Borobudur dan Prambanan.  Oleh karenanya Museum Sangiran perlu mendapatkan perhatian khusus karena turut berperan penting bagi pariwisata nasional.
Dinas  Pemuda  Olah  Raga  dan  Pariwisata  Sragen  sebagai  pengelola  mengungkapkan  bahwa promosi dan pengembangan Museum Sangiran terus ditingkatkan. Selain media konvensional, kegiatan  promosi  didukung  dengan  pemanfaatan  media  daring.  Sedangkan  pengembangan dilakukan dengan perbaikan dan penambahan infrastruktur. Infrastruktur dan akses menjadi kendala bagi pengunjung sehingga perlu mendapat perhatian khusus. Kemenpar menegaskan bahwa  pembangunan  infrastruktur  Museum  Sangiran  memang  menjadi  fokus  pemerintah (Valenta,  23  April  2017).  Selain  melalui  pembangunan  dan  perbaikan  infrastruktur, pembenahan juga dilakukan dengan perawatan display (Sasongko, 20 Oktober 2018). Dengan kata lain, Museum Sangiran terus berbenah untuk menarik wisatawan.
Meskipun pembangunan dan promosi gencar dilakukan, Museum Sangiran menemui kendala. Pada  tahun  2010  hingga  2015  jumlah  pengunjung  selalu  meningkat  (>5%)  namun  tahun berikutnya menurun 19,04%. Tahun 2017 mengalami peningkatan (10,44%) namun kembali mengalami penurunan signifikan >10%. Hal ini menunjukkan bahwa beberapa tahun terakhir mengalami  tren  menurun.  Data  tersebut  juga  menunjukkan  banyaknya  wisatawan  yang berkunjung tidak mampu memunculkan minat kunjung kembali.
Hasil  penelitian-penelitian  terdahulu  menjelaskan,  pertama,  kualitas  destinasi  wisata berpengaruh terhadap minat untuk berkunjung kembali (Prayogo & Kusumawardhani, 2016; Salehzadeh, Pool, & Soleimani, 2016). Dalam hal ini kualitas dijadikan medium persuasi dan dalam  penelitian  ini  dipandang  sebagai  pesan  persuasi.  Kedua,  penelitian-penelitian  lain menjelaskan  bahwa  hubungan  kualitas  terhadap  minat  kunjung  kembali  juga  dipengaruhi oleh  kepuasan.  Hal  ini  memberikan  landasan  bahwa  kualitas  mempengaruhi  kepuasan (Abdullah  &  Lui,  2018;  Aryska,  2017)  dan  kepuasan  tersebut  dapat  digunakan  untuk memprediksi perilaku masa depan (Sukwadi, Inderawati, & Stephanie, 2017). Hasil tersebut membuktikan  bahwa  ada  pengaruh  antara  kepuasan  terhadap  minat  untuk  berkunjung kembali  (Meuthia,  2017;  Wibowo,  Sazali,  &  Rivai,  2016).  Penelitian-penelitian  tersebut memberikan gambaran bahwa terdapat suatu proses pengolahan pesan dalam mempengaruhi perilaku  wisatawan.  Model  kemungkinan  elaborasi  memungkinkan  penelitian  ini  untuk membandingkan bagaimana kedua jalur penerimaan pesan pada penelitian terdahulu dapat diamati. Secara mendalam penelitian ini mengamati bagaimana pesan diproses oleh receiver melalui dua bentuk rute pengolahan pesan persuasi: sentral dan periferal.
Berdasarkan uraian tersebut peneliti merumuskan beberapa pertanyaan penelitian. Pertama, apakah kualitas pelayanan yang diberikan dapat menjadi pesan untuk mempengaruhi minat berkunjung  kembali?  Kedua,  bagaimana  pengaruh  kualitas  layanan  sebagai  pesan  dalam mempengaruhi minat pengunjung untuk berkunjung kembali? Melalui pertanyaan penelitian tersebut  peneliti  hendak  memberikan  gambaran  penggunaan  strategi  yang  tepat  untuk mempersuasi wisatawan.
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.

## KAJIAN TEORITIK

## Kemungkinan Elaborasi
Elaboration  likelihood merupakan  model  teori  yang  dikembangkan  Pretty  dan  Cacioppo. Pretty menguji efektivitas argumen pesan yang kuat dan kredibilitas sumber yang tinggi. Ia menemukan  dua  bentuk  proses  mental  saat  menerima  pesan  yaitu central  route dan peripheral  route .  Bersama  Cacioppo  mereka  menemukan  cara  terbaik  mengaktifkan  kedua proses mental tersebut (Griffin, 2012). Dalam kajian komunikasi, ELM/ELT merupakan teori sosiopsikologis yang mengkaji receiver memproses pesan persuasi (Littlejohn & Foss, 2009). Sebuah pesan dapat berpengaruh terhadap receiver namun tidak begitu saja mempengaruhi sikap, bergantung pada situasi dan kondisi saat menerima pesan.
Praktisi  dan  akademisi  berpendapat  bahwa  mempelajari  pesan  persuasi  dalam  pemasaran sangat  penting,  termasuk  penggunaan  ELM/ELT.  Setiap  perusahaan  menggunakan  pesan persuasi  untuk  mempromosikan  produk/jasa.  Pesan  diberikan  melalui  pelayanan  sebaik mungkin. Kualitas yang dirasakan pengunjung dapat diartikan sebagai sebuah pesan dimana bertujuan menarik wisatawan untuk datang kembali.
Penelitian  ini  menelaah  bagaimana  proses  mental  yang  dilakukan  pengunjung  Museum Sangiran saat berkunjung. Proses receiver menggunakan rute periferal digambarkan dengan pengaruh langsung variabel kualitas terhadap revisit intention . Proses elaborasi melalui rute sentral digambarkan dengan hubungan tidak langsung melalui kepuasan wisatawan ( tourist satisfaction ) dimana dipandang menggunakan mental effort lebih tinggi.
Pengaruh Quality terhadap Revisit Intention
Kualitas yang dirasakan konsumen dapat meningkatkan kekuatan finansial sehingga kualitas sering dijadikan sebagai dorongan strategis oleh perusahaan (Aaker, 1996). Penilaian kualitas oleh pelanggan merupakan konsep yang relevan karena kualitas diartikan sebagai keunggulan (Cowen-Elstner,  2018),  sehingga  akan  memperlihatkan  bagaimana  merek  dipersepsikan. Kualitas yang dirasakan berperan dalam mempengaruhi sikap dan minat wisatawan. Zeithaml et.  al.  (2017)  berpendapat  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  mempengaruhi  konsumen terhadap kesan positif perusahaan. Itu mempengaruhi daya ingat (pengalaman pengunjung) dan memunculkan revisit intention .
Minat berkaitan dengan penalaran praktis berupa kemampuan seseorang untuk mengevaluasi dan  memilih  tujuan,  merencanakan  sarana  serta  cara  mencapainya,  dan  melaksanakan rencana tersebut pada waktu yang tepat (Audi, 1986). Minat berfokus pada hubungan antara tindakan-tindakan  yang  menjadi  antasenden,  disengaja,  dan  mental  yang  terlibat  dalam penalaran praktis. Oleh karena itu, minat muncul sebagai respon dari stimulus yang diterima individu. Revisit  intention merupakan  kemungkinan  untuk  melakukan  kunjungan  kembali (Baker & Crompton, 2000). Kepuasan mempengaruhi pemilihan destinasi karena wisatawan yang puas cenderung mengatakan hal positif tentang destinasi (Abdullah & Lui, 2018). Maka dari itu, memunculkan minat kunjung kembali menjadi outcome penting untuk dilakukan.
Pada dasarnya konsumen mengambil keputusan berdasarkan apa yang dirasakan atas realitas obyektif yang diterima (Schiffman & Kanuk, 2008). Tingginya kualitas yang dirasakan akan mempengaruhi minat  dan  memprediksi sikap  di  masa  depan,  sejalan  dengan  tujuan  untuk menarik minat kembali. Penelitian terdahulu membuktikan bahwa tingginya kualitas secara langsung  mempengaruhi revisit  intention (Salehzadeh  et.  al.,  2016).  Kualitas  positif  yang muncul  mempengaruhi  sikap  serta  memunculkan  keinginan  untuk  kembali  (Prayogo  & Kusumawardhani, 2016). Hal itu menunjukkan bahwa kualitas dapat dijadikan pesan persuasi
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
dalam membentuk minat terhadap destinasi. Berdasarkan uraian tersebut maka (H1) semakin tinggi kualitas yang dirasakan akan berpengaruh terhadap tingginya minat kunjung kembali.

## Tourist Satisfaction sebagai Variabel Intervening
Kepuasan konsumen bergantung pada kinerja penawaran dan intepretasi atas ekspektasi dan kinerja  yang  dirasakan.  Kepuasan  mencerminkan  anggapan  terhadap  kinerja  dengan ekspektasi  (Kotler  &  Keller,  2009).  Kepuasan  dihasilkan  dari  pengalaman  nyata  yang didapatkan  melalui  perasaan  psikologis  ketika  berkunjung  (Baker  &  Crompton,  2000). Kepuasan itu sendiri adalah perasaan senang atau kecewa sebagai hasil perbandingan kinerja dan ekspektasi (Kotler & Keller, 2009), dikatakan puas jika kinerja melebihi ekspektasi dan sebaliknya.  Sehingga  tingkat  kinerja  merupakan  fungsi  penting  untuk  menilai  kepuasan pengunjung (Supranto, 2006).
Penelitian Aryska (2017) membuktikan kualitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Memberikan kualitas prima, sesuai janji, staff yang berkompeten, dan ketepatan waktu  pelayanan  menjadi  faktor  penting  untuk  memastikan  tingkat  kepuasan  pengunjung (Abdullah  &  Lui,  2018).  Ini  memperlihatkan  bahwa  kepuasan  wisatawan  bergantung  pada tingginya persepsi pengunjung terhadap kualitas destinasi. Dengan demikian (H2) semakin tinggi kualitas yang dirasakan akan sejalan dengan tingginya kepuasan pengunjung.
Melalui  kepuasan, pemasar  dapat  memprediksi  minat  di  masa  mendatang  (Sukwadi  et.  al., 2017).  Pengunjung  yang  puas  cenderung  menyukai  destinasi  dan  bersikap  pro  destinasi. Keunikan  destinasi  dapat  mendorong  pengunjung  untuk  ikut  mengembangkan  identitas destinasi  melalui  pengalaman  yang  dirasakan.  Kenyamanan  dan  ketertarikan  mampu mempengaruhi perilaku pengunjung di masa depan (Meuthia, 2017). Kepuasan yang rendah akan  memunculkan  minat  kunjung  kembali  yang  rendah,  begitu  pula  sebaliknya.  Maka, memberikan pelayanan prima merupakan bentuk persuasi yang penting untuk diwujudkan (Wibowo  et.  al.,  2016),  sehingga  (H3)  semakin  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  akan berpengaruh terhadap tingginya minat kunjung kembali.
Penelitian lain menjelaskan bahwa kepuasan menjadi prediktor penting dalam memunculkan minat kunjung kembali (Abdulla, Khalifa, Abuelhassan, & Ghosh, 2019; Anwar, Suharyono, & Bafadhal,  2018;  He  &  Luo,  2020;  Rita,  Oliveira,  &  Farisa,  2019).  Penelitian-penelitian  itu membuktikan  bahwa  kualitas  layanan  mempengaruhi  kepuasan  dan  rasa  puas  tersebut mampu memunculkan minat kunjung kembali (Abdullah & Lui, 2018). Kepuasan memberikan dorongan penting untuk membantu kualitas dalam mempengaruhi minat kunjung kembali. Dengan kata lain (H4) kualitas dapat mempengaruhi revisit intention melalui kepuasan.

## METODOLOGI
Ini adalah penelitian kuantitatif dengan paradigma positivistik dimana kebenaran ditemukan melalui penyelidikan (West & Lynn H., 2009). Realitas obyektif diketahui melalui observasi emosional,  studi  variabel,  pengembangan  teori  yang  memungkinkan  untuk  prediksi,
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
penjelasan  dan  kontrol,  pencarian  hukum  umum,  dan  observasi  berbentuk  data  kuantitatif (Baxter  &  Babbie,  2004).  Data  dihimpun  menggunakan  kuesioner  tertutup  dan  dirancang berdasarkan beberapa literasi. Populasi penelitian ini adalah wisatawan Museum Sangiran. Teknik non-probability digunakan  untuk  menentukan  sampel  dengan  kriteria  wisatawan bulan April hingga Juli 2019. Hasilnya terdapat 172 data yang diuji dengan teknik structural equation model melalui SmartPLS.
SERVQUAL scale karya Parasuraman diakui sebagai model inti penghitungan kualitas jasa dan sering  digunakan  dalam  riset  pariwisata  (Ford  et.  al.,  2012)  walau  sulit  diaplikasikan. Dimensi-dimensi  tersebut  yaitu reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy, dan tangible (Ford et al., 2012; Kotler & Keller, 2009). Sedangkan untuk mengukur kualitas museum secara khusus  terdapat HISTOQUAL  scale ,  adopsi  SERVQUAL  dalam  wisata  museum  (Frochot  & Hughes,  2000).  HISTOQUAL  mempertahankan  tiga  dimensi  ( responsiveness,  tangibile, dan empathy ) dan  menghilangkan reliability dan assurance karena  kurang  berfungsi  baik,  serta menambahkan  dua  dimensi  spesifik  yaitu communications dan consumable karena  mampu menjadi dimensi penting untuk mengukur kualitas wisata museum.
Berbeda dengan kebanyakan penelitian kualitas, penelitian ini menggunakan tujuh dimensi kombinasi  SERVQUAL  dan  HISTOQUAL. Reliability merupakan  kemampuan  untuk melaksanakan  jasa  dengan  andal  dan  akurat. Responsiveness adalah  kesediaan  untuk membantu  dan  memberikan  pelayanan  dengan  tepat. Assurance meliputi  pengetahuan, kesopanan,  dan  kemampuan  karyawan  dalam  menunjukkan  kepercayaan  dan  meyakinkan pengunjung. Empathy merupakan  kondisi  personal  untuk  memberikan  perhatian  secara pribadi  kepada  pelanggan. Tangible merupakan  penampilan  fisik,  personil,  dan  peralatan (Ford et al., 2012; Kotler & Keller, 2009). Communications merupakan transmisi informasi, gagasan  emosi,  keterampilan,  dan  sebagainya  melalui  penggunaan  simbol-simbol. Consumables merupakan barang-barang yang dapat dikonsumsi, termasuk souvenir maupun kios yang tersedia (Frochot & Hughes, 2000).
Revisit-intention diukur  dengan  dua  dimensi  Baker  &  Crompton  (2000). Intention-to- recommend merupakan keinginan untuk memberi rekomendasi kepada orang lain (Anwar et. al,  2018;  Yuniawati  &  Finardi,  2016)  dan intention-to-revisit atau intention  to  travel-back (Prayogo  &  Kusumawardhani,  2016) merupakan  keinginan  untuk  melakukan  kunjungan kembali (Anwar et al., 2018; Yuniawati & Finardi, 2016). Pengaruh tourist-satisfaction diukur menggunakan tiga dimensi. Overall satisfaction yaitu penilaian kepuasan secara menyeluruh, specific  satisfaction yaitu  kepuasan  yang diukur  dari  item spesifik,  dan  konfirmasi harapan yaitu  kepuasan  yang  diukur  berdasarkan  kesesuaian  atau  ketidaksesuaian  antara  harapan pelanggan dengan kinerja (Tjiptono, 2011).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Nilai  loading  indikator  pada  outer  model  mempunyai  nilai  >0,5  namun  tiga  diantaranya bernilai <0,7. Hasil AVE tiap variabel bernilai >0,6 (batas 0,5). Jadi setiap indikator mempunyai nilai validitas konvergen yang baik dan dapat mengukur dimensi dari konsep dengan baik.
Nilai cross  loading menunjukkan  indikator  mempunyai  validitas  diskriminan  yang  baik (korelasi  indikator  terhadap  variabelnya  lebih  tinggi  daripada  korelasi  indikator  terhadap variabel lain). Nilai square root AVE lebih besar dari korelasi antar variabel, sehingga setiap konstruk mempunyai nilai diskriminan yang baik. Cronbacths alpha dan composite reliability mempunyai nilai >0,7; sehingga reliabilitas konstruk sudah ideal.
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
Tabel 1. Loading variable dan indikator
AVE Sqrd. AVE Latent var. correl. C.R. Cr. Alpha Qual. Rev. Int. T. Sat. Quality 0.643 0.802 1 0.795 0.886 0.964 0.959 Revisit Int. 0.677 0.823 0.795 1 0.813 0.926 0.905 Tour. Satisf. 0.810 0.900 0.886 0.813 1 0.945 0.922 Cross Loading Cross Loading Cross Loading Q RI TS Q RI TS Q RI TS Q1 0.836 0.751  0.714    Q10 0.806 0.607  0.687 R4 0.391 0.719 0.497 Q2 0.800 0.666  0.680    Q11 0.929 0.760  0.862 R5 0.713 0.882 0.680 Q3 0.782 0.584  0.705    Q12 0.573 0.335  0.512 R6 0.809 0.831 0.772 Q4 0.901 0.766  0.817    Q13 0.763 0.603  0.630 S1 0.789  0.721 0.921 Q5 0.713 0.526  0.638    Q14 0.675 0.555  0.573 S2 0.835  0.752 0.917 Q6 0.890 0.672  0.781    Q15 0.675 0.545  0.604 S3 0.711  0.727 0.862 Q7 0.850 0.684  0.776 R1 0.745 0.873 0.780 S4 0.846  0.725 0.898 Q8 0.844 0.646  0.771 R2 0.673 0.880 0.677 Q9 0.900 0.721  0.804 R3 0.453 0.732 0.518

## Sumber: Output data PLS
Nilai R-square memastikan  bahwa  model  penelitian robust . R-square pada revisit-intention adalah  0,686  sehingga  kualitas  mempunyai  pengaruh  sebesar  sebesar  68,6%  dan  sisanya dipengaruhi  variabel  diluar  penelitian. R-square tourist-satisfaction bernilai  0,784  artinya quality berpengaruh sebesar 78,4% dan sisanya dipengaruhi variabel yang tidak diteliti.
Tabel 2. Inner loading
Ori.Sample  Mean Std. Dev. T-Stat. P-Val. Quality > Rev. Intention 0.348 0.337 0.088 3.935 0.000 Quality > T. Satisfaction 0.886 0.884 0.028 31.624 0.000 T. Satisfaction >Rev. Intention 0.504 0.516 0.090 5.636 0.000 Quality > Tour. Sat. > Rev. Int. 0.447 0.457 0.086 5.188 0.000 Sumber: Output data PLS
Koefisien direct effect dan specific indirect effect menunjukkan hasil signifikan (p<0,05 dan t- statistics>1,977). Hasil tersebut menunjukkan bahwa path yang diteliti signifikan dan sesuai dengan model teoritik yang dikembangkan.

## Proses Mental yang Rendah (Rute Periferal)
Model  atau  teori  kemungkinan  elaborasi  berasumsi  bahwa  seseorang  memproses  pesan persuasi menggunakan dua bentuk proses mental (Littlejohn & Foss, 2009). High mental effort memperlihatkan bagaimana pesan dielaborasi dengan kritis menggunakan rute sentral. Hal tersebut menghasilkan perubahan sikap temporer yang mempengaruhi bagaimana individu bertindak. Sedangkan low mental effort menunjukkan bahwa pesan persuasi diproses dengan tidak  kritis  sehingga  perubahan sikap  kemungkinan  bersifat  sementara  (Littlejohn, Foss,  & Oetzel, 2017). Penggunaan rute periferi ini dapat terwujud karena terdapat beberapa kaidah
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
yang sesuai dengan harapan wisatawan. Hal ini terbukti dengan hasil signifikan pada direct effect ,  yaitu  semakin  tinggi  kualitas  yang  dirasakan  berpengaruh  terhadap  tingginya  minat kunjung kembali.
Hasil signifikan mengkonfirmasi penelitian Abdulla et al. (2019), Anwar et al. (2018), Prayogo & Kusumawardhani (2016), dan Salehzadeh et al. (2016). Kualitas merupakan faktor penting yang  mempengaruhi  pembentukan  persepsi  pengunjung.  Sehingga,  kualitas  baik  yang dirasakan cenderung memunculkan pengalaman positif di benak pengunjung (Salehzadeh et al., 2016). Penilaian kualitas merupakan proses evaluasi, sehingga penerimaan kualitas yang baik akan memungkinkan pengunjung untuk kembali. Berkunjung kembali merujuk pada apa yang dirasakan pengunjung dan hal itu terbentuk dari persepsi subyektif pengunjung yang akan  mempengaruhi  perilaku  dan  keputusan  (Prayogo  &  Kusumawardhani,  2016).  Oleh karena  itu  pelayanan  dan  kondisi  lingkungan, yang  membuat  pengunjung  merasa  nyaman, dapat memunculkan minat kunjung kembali (Anwar et al., 2018).
Wisatawan  pada  dasarnya  mengunjungi  Museum  Sangiran  dengan  tujuan  hiburan  dan kegiatan edukasi, sesuai dengan produk destinasi. Jika kebutuhan tersebut terpenuhi dengan baik maka kemungkinan untuk kembali menjadi tinggi. Hal ini berkaitan dengan penggunaan kaidah  keputusan  sederhana  untuk  menentukan  sikap  dengan  cepat.  Dengan  kata  lain, pengunjung  yang  puas  dengan  kualitas  destinasi  tidak  memerlukan  elaborasi  dalam menentukan  sikap.  Maka  dari  itu  kualitas  dapat  dijadikan  sebagai  strategi  penting  untuk menarik minat kunjung kembali (Abdulla et al., 2019).
Kesopanan,  kecakapan  dalam  berkomunikasi, penampilan,  dan  respon  pegawai  yang  cepat menjadi faktor fundamental bagi pengelola untuk memberikan kualitas terbaik. Ketersediaan sarana komunikasi yang mudah difahami, fasilitas umum yang memadai, kelengkapan serta keunikan koleksi, kenampakan fisik yang menarik, dan kebersihan lingkungan juga menjadi penilaian penting. Untuk menarik minat menggunakan rute periferal, kedua bentuk pelayanan tersebut  penting  untuk  dioptimalkan.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mempermudah  pengunjung dalam memutuskan sikap mereka untuk berkunjung kembali atau tidak. Evaluasi yang tinggi bersumber  dari  penilaian  dimensi responsiveness,  communications,  assurance,  reliable, dan tangible; sedangkan empathy dan consumables menjadi masukan untuk pengelola. Perhatian secara  personal  terhadap  anak-anak  dan  difabel  serta  ketersediaan  ragam  produk  yang menarik juga menjadi faktor penting bagi wisatawan. Semakin baik perhatian yang diberikan maka semakin baik kualitas yang dirasakan, serta semakin beragam produk yang disajikan maka akan mempermudah wisatawan untuk memunculkan minat berkunjung kembali.
Para pengunjung merasakan secara langsung produk destinasi, wisata edukatif. Emosi yang terbentuk  di  benak  pengunjung  merupakan  pengalaman  langsung  sehingga  informasi diperoleh  langsung  dari  sumbernya.  Hal  ini  sejalan  dengan  banyaknya  pengunjung  yang kemudian membagikan pengalaman mereka kepada orang lain, secara lisan maupun  dalam jaringan.  Pengaruh  lain  adalah  heuristik  kesukaan  atau  ketertarikan  terhadap  destinasi. Pengunjung  yang  mempunyai  ketertarikan  terhadap  destinasi  budaya  prasejarah  dengan mudah  dan  cepat  dapat  menyatakan  sikap  mereka  untuk  berkunjung  kembali  daripada mereka yang tidak mempunyai interes terhadap wisata prasejarah.

## Elaborasi melalui Kepuasan Berkunjung
Hipotesis  kedua  membuktikan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  yang  dirasakan  berbanding lurus dengan kepuasan yang dirasakan, sesuai dengan penelitian Abdulla et al., (2019), Farida & Zakky (2017), dan Rita et al. (2019). Penerimaan fungsional, emosional, dan nilai-nilai sosial budaya yang tinggi berdampak positif terhadap kepuasan yang dirasakan  (Farida & Zakky, 2017). Penilaian fungsional berupa keadaan fisik, fasilitas umum yang memadai, kelengkapan
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
koleksi, keberadaan dan kecakapan guide merupakan perihal penting yang memberikan nilai tersendiri.  Selain  itu  komponen-komponen  lain  seperti  kebersihan  destinasi,  ketersediaan alat  komunikasi  maupun  kerapian  petugas  menjadi  faktor  pendukung  yang  tidak  kalah penting  (Abdulla  et  al.,  2019). Kualitas  yang  dirasakan  berpengaruh  terhadap  kepercayaan pengunjung,  dengan  kata  lain  kualitas  yang  baik  akan  menghasilkan  kepuasan  dan kepercayaan  yang  tinggi  (Rita  et  al.,  2019).  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  daya  tarik khusus atau nilai khas yang dimiliki destinasi memberikan nilai tersendiri bagi pengunjung.
Kemudian  hipotesis  ketiga  membuktikan  bahwa  semakin  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan akan  sejalan  dengan  tingginya  minat  untuk  kembali.  Hasil  ini  mengkonfirmasi  penelitian Abdulla et al. (2019), Bayih & Singh (2020), Meuthia (2017), Rita et al. (2019), dan Wibowo et al. (2016). Kepuasan merupakan cerminan sebuah produk (Kotler & Keller, 2009), sehingga kepuasan  melalui  sarana  dan  infrastruktur  yang  mendukung  menentukan  minat  kunjung kembali  (Wibowo  et  al.,  2016).  Ketika  pengunjung  merasa  puas  dengan  pelayanan  mereka akan kembali di masa mendatang (Bayih & Singh, 2020; Rita et al., 2019). Keunikan destinasi mampu  mendorong  pengunjung  untuk  turut  mengembangkan  identitas  destinasi  melalui elemen-elemen afeksi maupun kognisi yang dirasakan, sehingga afeksi dan emosi positif dapat mempengaruhi sikap pengunjung bahkan mempengaruhi wisatawan lain (Meuthia, 2017).
Pengunjung mempunyai tujuan jelas yaitu mencari hiburan edukatif. Ini menunjukkan adanya relevansi  personal  yang  didapatkan. Jadi,  ketika  wisatawan  merasa  puas  terhadap  kualitas destinasi  berarti  ekspektasi  mereka  dapat  terpenuhi  dengan  baik.  Pengunjung  dapat mengukur kepuasan mereka dan memberi penilaian dengan membandingkan destinasi yang dikunjungi dengan destinasi lain. Hal ini memperlihatkan bagaimana pesan dielaborasi dan diklarifikasi  dengan  beberapa  sumber.  Tinggi  atau  rendahnya  kemampuan  elaborasi bergantung pada preferensi tiap individu. Oleh karena itu, motivasi yang terbentuk melalui pengukuran kepuasan dapat dijadikan sebagai motivasi dalam mengelaborasi kualitas. Proses elaborasi dapat digambarkan dengan jalur H4.
Kemudian hasil dari ketiga hipotesis di atas memperlihatkan adanya mediasi kepuasan dalam hubungan kualitas terhadap minat kunjung kembali. Hasilnya menunjukkan mediasi parsial dimana satisfaction memperkuat hubungan quality terhadap revisit intention . Berbeda dengan temuan Baker & Crompton (2000), hubungan langsung quality terhadap revisit intention tidak lebih besar daripada direct effect melalui tourist satisfaction . Kepuasan berperan besar untuk memunculkan  minat  kunjung  kembali.  Hal  ini  digambarkan  dengan  pernyataan,  jika konsumen  puas  terhadap  kualitas  yang  dirasakan  maka  mereka  akan  membeli  ulang  dan merekomendasikan kepada orang lain untuk melakukan hal yang sama (Abdulla et al., 2019; Rita et al., 2019; Tjiptono, 2011).
Pengalaman  yang  dirasakan  ketika  berkunjung  menjadi  penentu  bagi  pengunjung  untuk melakukan  kunjungan  selanjutnya.  Oleh  karena  itu,  kualitas  mempunyai  arti  yang  sangat penting bagi pengunjung untuk menentukan sikap di masa mendatang (Anwar et al., 2018). Hal  tersebut  memungkinkan  wisatawan  dalam  menggunakan  rute  sentral  dapat membandingkan  kualitas  Museum  Sangiran  dengan  destinasi  lain.  Pengukuran  kualitas menjadi perihal penting sebagai dasar untuk menentukan kepuasan berkunjung dan kepuasan yang  dirasakan  akan  membimbing  sikap  wisatawan  terhadap  destinasi.  Dengan  kata  lain, minat kunjung kembali akan tinggi jika tingkat kepuasan  terhadap kualitas yang dirasakan juga tinggi.
Hasil  dari  kedua  bentuk  kemungkinan  pengolahan  pesan  ini  memperlihatkan  bahwa penggunaan rute sentral dapat bekerja lebih baik daripada penggunaan rute periferal. Hal ini menguatkan penelitian Pretty dan Caccioppo dimana penggunaan rute sentral memunculkan
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
perubahan yang lebih kuat. Semakin kuat sikap wisatawan terhadap destinasi maka semakin besar  kemungkinan  mereka  untuk  berkunjung  kembali.  Elaborasi  yang  kuat  berpengaruh terhadap sikap, dalam artian pesan kualitas dikritisi dengan detail, sehingga membentuk sikap dan motivasi yang kuat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  telaah  di  atas  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan.  Pertama,  kualitas  yang diberikan  mampu  dijadikan  sebuah  pesan  persuasi  yang  bertujuan  untuk  menarik  minat berkunjung  kembali.  Promosi  melalui  jalur  periferal  sangat  memungkinkan  dilakukan. Kualitas yang baik menjamin kesediaan wisatawan untuk kembali. Jadi, saran untuk pengelola, memperbaiki  kualitas  dan  memberikan  kualitas  lebih  kepada  pengunjung  baik  fasilitas maupun  atraksi.  Kedua,  kepuasan  menjadi  moderator  penting  dalam  meningkatkan  minat kunjung  kembali.  Promosi  menggunakan  jalur  sentral  memberikan  efek  lebih  kuat  karena pesan telah dielaborasi lebih matang. Dengan kata lain, kepuasan memberikan jaminan yang lebih  menjanjikan.  Jadi,  pemberian  kualitas  melebihi  ekspektasi  pengunjung  menjadi  nilai tambah yang menguntungkan perusahaan.
Ketiga, tingginya hubungan kualitas terhadap kepuasan tidak selalu sejalan dengan hubungan kepuasan  terhadap  minat  berkunjung  kembali,  sehingga  membuktikan  bahwa  wisatawan yang merasa puas belum tentu ingin berkunjung kembali, meskipun baik untuk wisatawan yang  mempunyai interest sesuai  destinasi.  Secara  teoritik  kepuasan  mampu  menjadi pertimbangan penting bagi wisatawan untuk memperkuat minat. Jadi saran peneliti adalah menyediakan  fasilitas  maupun  atraksi  kepada  segmen  pengunjung  yang  lebih  luas  atau memperluas  target  khalayak,  tidak  hanya  ditujukan  kepada  pengunjung  yang  menggemari sejarah purbakala saja. Banyak potensi sekitar yang dapat dimanfaatkan dan dikembangkan sebagai atraksi pendukung guna menarik minat masyarakat luas untuk berkunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (1996). Building Strong Brands (1st ed.). New York: Free Press.
Abdulla, S. A. M., Khalifa, G. S. A., Abuelhassan, A. E., & Ghosh, A. (2019). Antecedents of Dubai Revisit Intention: The Role of Destination Service Quality and Tourist Satisfaction. Restaurant Business , 118 (10), 307 – 316.
Abdullah, S. I. N. W., & Lui, E. (2018). Satisfaction Drivers and Revisit Intention of International Tourist in Malaysia. Journal of Tourism, Hospitality and Enviromental Management , 1 – 13.
Anwar, L. A., Suharyono, & Bafadhal, A. S. (2018). Pengaruh Dining Service Quality (DINESERV) terhadap Customer Satisfaction dan Revisit Intention (Survei pada Pelanggan D’COST Seafood Restaurant Malang Town Square). Jurnal Administrasi Bisnis , 58 (1), 27 – 35. Retrieved from http://repository.ub.ac.id/10615/ Aryska, M. (2017). Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru). JOM FISIP , 4 (1), 1 – 15. Audi, R. (1986). Action, Decision, and Intention: Studies in the Foundations of Action Theory as an Approach to Understanding Rationality and Decision . (R. Audi, Ed.) (1st ed., Vol. 4).
Dordrecht: Springer Netherlands. https://doi.org/10.1128/AEM.69.5.2540-2547.2003 Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research , 27 (3), 785 – 804. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-
5 Baxter, L. A., & Babbie, E. (2004). The Basic of Communication Research (1st ed.). Canada: Thomson Wadsworth.
Bayih, B. E., & Singh, A. (2020). Modeling domestic tourism: motivations , satisfaction and tourist behavioral intentions. Heliyon , 6 .
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04839 Cowen-Elstner, C. (2018). Impacting the Sensory Experience of Products; Experimental Studies . (H. D. Bürgel, D. Grosse, C. Herstatt, H. Koller, C. Lüthje, & M. G. Möhrle, Eds.). Haburg: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978?3?658?21206?3
Farida, Y., & Zakky, Z. (2017). Customer Satisfaction in an SME: A customer perspective in perceived value and local brand image. Russian Journal of Agricultural and Socio- Economic Sciences , 11 (71), 330 – 336. https://doi.org/10.18551/rjoas.2017-11.42 Ford, R. C., Sturman, M. C., & Heaton, C. P. (2012). Managing Quality Service in Hospitality: How Organization Archieve Excellence in the Guest Experience . New York: Delmar Cengage Learning.
Frochot, I., & Hughes, H. (2000). HISTOQUAL: The development of a historic houses assessment scale. Tourism Management , 157 – 167. https://doi.org/10.1016/S0261- 5177(99)00045-X
Griffin, E. A. (2012). A First Look at Communication Theory (8th ed.). New York: McGraw-Hill. He, X., & Luo, J. M. (2020). Relationship among Travel Motivation, Satisfaction and Revisit Intention of Skiers: A Case Study on the Tourists of Urumqi Silk Road Ski Resort. Administrative Sciences , 10 (3). https://doi.org/10.3390/admsci10030056 Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga. Kumalasari, R. D., Gutama, W. A., & Pratiwi, D. E. (2018). The Effect of Electronic Word of Mouth (eWOM) on Willingness to Visit Agro-tourism of Café Sawah Pujon Kidul. Jurnal Komuniti , 29 (2), 65 – 75. https://doi.org/10.21776/ub.habitat.2018.029.2.8
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2009). Teori Komunikasi (9th ed.). Jakarta: Salemba Humanika. Littlejohn, S. W., Foss, K. A., & Oetzel, J. G. (2017). Theories of Human Communication (11th ed.). Illionis: Waveland Press, Inc.
Meuthia. (2017). Efektifitas Electronic Word of Mouth (e-wom) melalui Media Sosial pada Ekowisata Bahari di Sumatera Barat. Jurnal Teknologi Sistem Informasi , 03 (01), 101 – 108. https://doi.org/10.25077/TEKNOSI.v3i1.2017.101-108
Prayogo, R. R., & Kusumawardhani, A. (2016). Examining Relationships of Destination Image, Service Quality, e-WOM, and Revisit Intention to Sabang Island, Indonesia. Asia Pacific Management and Business Application , 5 (2), 85 – 96. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2016.005.02.3
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon , 5 . https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690 Salehzadeh, R., Pool, J. K., & Soleimani, S. (2016). Brand personality, brand equity and revisit intention: An empirical study of a tourist destination in Iran. Tourism Review , 71 (3), 205 – 218. https://doi.org/10.1108/TR-02-2016-0005
Sasongko, A. (2018, October 20). Museum Sangiran Berbenah untuk Tarik Wisatawan.
Republika . Retrieved from
https://www.republika.co.id/berita/nasional/daerah/18/10/20/pgw2ro313- museum-sangiran-berbenah-untuk-tarik-wisatawan Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen (7th ed.). Jakarta: Indeks.
Sukwadi, R., Inderawati, W., & Stephanie, J. (2017). Analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi minat berkunjung kembali ke Pekan Raya Indonesia: Peran moderasi dari kesadaran merek. In Seminar Nasional Sains dan Teknik (SNST) (pp. 1 – 6). Semarang: Wahid Hasyim University. Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar .
Jakarta: PT Asdi Mahasatya. Tjiptono, F. (2011). Service Quality and Satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi Offset. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, Pub. L. No. 10 (2009). Republic of Indonesia.
Valenta, E. (2017, April 23). Laju Wisata Sejarah Sangiran Masih Terkendala Infrastruktur. CNN Indonesia . Retrieved from https://www.cnnindonesia.com/gaya- hidup/20170422214741-269-209502/laju-wisata-sejarah-sangiran-masih-terkendala-
Alhasbi, F. Elaboration likelihood : Pesan kualitas dalam mempengaruhi kepuasan & minat kembali ke museum.
infrastruktur West, R., & Lynn H., T. (2009). Introducing Communication Theory: Analysis and Application (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Wibowo, S. F., Sazali, A., & Rivai, A. K. P. (2016). The Influence of Destination Image and Tourist Satisfaction toward Revisit Intention of Setu Babakan Betawi Cultural Village. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 7 (1), 136 – 156. https://doi.org/10.21009/JRMSI.007.1.08
Widodo, J. (2018). Laporan 4 Tahun Pemerintahan Joko Widodo - Jusuf Kalla . Jakarta. WTTC. (2018). Travel and Tourism: Economic Impact 2018 Indonesia . London. Retrieved from https://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-research/countries- 2018/indonesia2018.pdf
Yuniawati, Y., & Finardi, A. D. I. (2016). Pengaruh Customer Experience terhadap Revisit Intention di Taman Wisata Alam Gunung Tangkuban Perahu. Tourism and Hospirality Essentials Journal , 6 (1), 983 – 994. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill.