## Media Sosial dan E-commerce sebagai Solusi
Tantangan Pemasaran Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus : UMKM Warung Salapan)
Teti Sumarni, Linda Daniati Melinda 1 , Rita Komalasari 2 Hubungan Masyarakat, Akuntansi 1 , Manajemen Informatika 2
Politeknik LP3I Bandung e-mail: sumarni_t@yahoo.com, linda_daniaty@yahoo.com 1 , ritakomalasari@plb.ac.id 2
Abstrak : Dalam situasi pandemi Covid-19, kelompok usaha kecil, mikro, dan ultramikro paling  rentan  terdampak.  Usaha  makanan  yang  menanggung  dampak  terberat  karena pandemi  terutama  disebabkan  karena  tidak  semua  pemilik  usaha  mengenal  pemasaran menggunakan platform online. Pandemi ini memaksa pemilik usaha untuk beralih strategi pemasaran,  promosi  dan  transaksi  dari  konvensional  menjadi  digital.  Penelitian  ini bertujuan untuk membantu usaha kecil, khususnya UMKM Warung Salapan untuk dapat menjawab tantangan pemasaran selama masa Pandemi Covid-19. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan observasi partisipatif. Hasil dari penelitian  adalah  pembuatan  logo,  stiker,  akun  google,  akun  WhatsApp  Business, Instagram dan Akun Gofood. Harapannya adalah pemilik usaha Warung Salapan dapat meningkatkan penjualannya pada saat pandemi Covid-19.
Kata Kunci : Media Sosial, UMKM, Pandemi, Pemasaran, Covid-19

## PENDAHULUAN
Penyakit  coronavirus  2019  (Covid-19)  telah  menyebabkan  guncangan  ekonomi  besar terutama bagi usaha kecil (Bartik, et al., 2020). Para pelaku usaha kecil yang menanggung beban  terberat  karena  termasuk  level  terbawah.  Daya  beli  masyarakat  yang  menurun karena PHK massal dan penutupan usaha sudah terjadi, hanya beberapa minggu ke dalam krisis  pandemi  yang  mengakibatkan  pelaku  usaha  kesulitan  untuk  bertahan  apalagi mengembangkan usahanya.
Kementerian Koperasi dan UKM melakukan pendataan di lapangan. Pendataan dilakukan sejak 17 Maret 2020 melalui call center 1500-587. Pada saat ini hasil pendataan sementara yang dilakukan Kementerian Koperasi dan UKM sudah mulai dapat dilihat hasilnya.
Ada gambaran sementara kondisi terkini dari KUMKM yang bisa menjadi masukan bagi pemerintah.  Dari  pendataan  tersebut  diperoleh  lima  klaster  masalah,  pertama penjualan/permintaan  menurun;  kedua,  bahan  baku  sulit;  ketiga  distribusi/operasional terhambat; keempat, permodalan; kelima produksi terhambat. Berdasarkan kelima klaster tersebut,  masalah  penjualan/permintaan  menurun  paling  dominan  dialami  KUMKM, dengan  persentase  lebih  dari  60  persen.  Pelaku  KUMKM  yang  melaporkan  meliputi Banten, DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, DIY, Sumatera Barat, dan Bali (KEMENTERIAN KOPERASI DAN UKM REPUBLIK INDONESIA, 2020).
Gambar 1. 5 Klaster Masalah UMKM saat Pandemi
Dalam  situasi  pandemi,  kelompok  usaha  kecil,  mikro,  dan  ultramikro  paling  rentan terdampak.  Bidang  usaha  yang  paling  terpukul  khususnya  di  sektor  makanan  dan minuman, dikarenakan masyarakat yang merasa riskan untuk membeli makanan jadi dan memilih  untuk  memasak  sendiri  demi  menjaga  kesehatan  dan  mengirit  pengeluaran rumah  tangga.  Pedoman  pembatasan  jarak  sosial  yang  diajukan  oleh  masing-masing pemerintah  dan  departemen  kesehatan  kepada  masyarakat  telah  menghasilkan penutupan  sekolah  dan  bisnis  dan  membuat  masyarakat  bingung  menghadapi  tingkat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya (Komalasari, 2020). Usaha makanan yang  menggung  dampak  terberat  karena  pandemi  terutama  disebabkan  karena  tidak semua pemilik usaha mengenal pemasaran menggunakan platform online.
Pandemi  ini  memaksa  pemilik  usaha  untuk  beralih  strategi  pemasaran,  promosi  dan transaksi  dari  konvensional  menjadi  digital.  Bahkan  di  masa  pandemi  orang  terus menggunakan  media  sosial,  dan  TV  siaran  pun  telah  berubah  sehingga  memiliki kesempatan untuk menjangkau audiens yang lebih luas (Forbes, 2020)

## KAJIAN PUSTAKA

## Pemasaran Menggunakan Sosial Media
Media sosial tidak pernah lebih populer dari sekarang. Dengan media sosial, orang dapat berinteraksi  satu  sama  lain  secara  online,  dapat  berbicara  tentang  apa  pun  di  beberapa lingkungan digital paling unik di dunia. Bahkan yang lebih penting, orang berbicara satu sama lain tentang produk dan layanan yang diberikan. Media sosial menjadi alat promosi populer yang mungkin bahkan lebih berharga daripada bentuk iklan tradisional lainnya.
Bagaimana pemasaran media sosial dapat menguntungkan bisnis (Kennedy, 2017):
1. Meningkatkan Pengenalan Merek Setiap kesempatan yang harus didedikasikan oleh pemilik bisnis dan meningkatkan visibilitas  kepada  klien  dan  pelanggan  potensial.  Jaringan  media  sosial  hanyalah saluran baru untuk menyuarakan pendapat dan meningkatkan eksposur produk dan layanan. Ini sangat penting bagi bisnis karena membuat bisnis lebih mudah diakses oleh  klien  dan  pelanggan  baru,  ini  juga  membuat  lebih  dikenal  dan  akrab  bagi pembeli yang telah membeli produk.
2. Meningkatkan Loyalitas Merek
Merek  yang  terlibat  dengan  saluran  media  sosial  memiliki  tingkat  loyalitas  yang lebih tinggi dengan pelanggan. Perusahaan harus memanfaatkan alat yang diberikan
media  sosial  dalam  hal  terhubung  dengan  audiens.  Rencana  media  sosial  yang terbuka  dan  strategis  terbukti  berpengaruh  dalam  hal  membuat  orang  setia  pada sebuah merek.
3. Lebih Banyak Peluang untuk Mengkonversi
Setiap  posting  yang  diletakkan  di  jejaring  media  sosial  adalah  kesempatan  bagi pelanggan atau klien untuk mengkonversi. Saat media sosial membangun pengikut, secara bersamaan akan mendapatkan akses ke pelanggan baru, pelanggan lama, dan pelanggan terbaru.  Bahkan dapat berinteraksi dengan semuanya secara bersamaan. Setiap gambar, posting blog, video, atau komentar yang diputuskan untuk dibagikan adalah kesempatan bagi seseorang untuk bereaksi terhadap apa yang telah diposting, dan setiap reaksi dapat menyebabkan kunjungan situs, dan akhirnya, konversi.
4. Tingkat Konversi Yang Lebih Tinggi Pemasaran  media  sosial  akan  menghasilkan  tingkat  konversi  yang  lebih  tinggi dengan  beberapa  cara  yang  berbeda.  Cara  yang  paling  signifikan  adalah  elemen humanisasi. Merek menjadi lebih manusiawi ketika berinteraksi di platform media sosial.  Media  sosial  adalah  tempat  di  mana  merek  dapat  bertindak  seperti  yang dilakukan manusia, dan ini sangat penting karena masyarakat lebih suka melakukan bisnis dengan seseorang, bukan dengan perusahaan.
5. Peningkatan Lalu Lintas Masuk Jika tidak memiliki akun media sosial, lalu lintas masuk akan terbatas pada orang- orang yang sudah akrab dengan tempat usaha dan individu yang mencari kata kunci yang diperingkatkan di mesin pencari. Setiap profil media sosial yang dimiliki adalah jalur lain yang mengarah kembali ke situs pribadi tempat usaha, dan setiap posting, suka, komentar, atau berbagi yang dibuat adalah kesempatan lain untuk pengunjung baru  untuk  berinteraksi  dengan  produk.  Semakin  banyak  konten  berkualitas  yang dimiliki  di  platform  media  sosial,  semakin  banyak  lalu  lintas  masuk  yang  akan diperoleh, dan lebih banyak lalu lintas berarti lebih banyak prospek, yang akhirnya mengarah ke lebih banyak konversi.
6. Penurunan Biaya Pemasaran Enam  jam  yang  didedikasikan  pemilik  usaha  dalam  seminggu  sudah  cukup  untuk menciptakan peningkatan jumlah lalu lintas ke situs. Enam jam bukanlah investasi besar untuk saluran sebesar platform media sosial.
7. Peringkat Mesin Pencari Meningkat Seringnya posting di media sosial mungkin bertindak sebagai sinyal merek ke mesin pencari bahwa merek yang dimiliki adalah yang sah, dapat dipercaya, dan kredibel. Ini  berarti  bahwa  jika  ingin  memiliki  peringkat  untuk  kata  kunci  tertentu  (merek produk), maka kehadiran yang sering di media sosial mungkin merupakan hal yang wajib.
8. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik Pada intinya, media sosial adalah saluran komunikasi seperti panggilan telepon dan email. Setiap interaksi pelanggan yang dimiliki di media sosial adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada publik tingkat layanan kepada pelanggan, dan ini adalah kesempatan untuk membuat hubungan dengan pelanggan lebih baik. Misalnya, jika seseorang mengeluh tentang produk di Facebook,  dapat mengatasi keluhan tersebut, meminta  maaf  secara  publik,  dan  mengambil  tindakan  untuk  membuat  situasinya benar.  Atau,  jika  seseorang  memuji,  bisa  berterima  kasih  dan  merekomendasikan beberapa  produk  tambahan  untuk  pelanggan.  Ini  adalah  pengalaman  pribadi  yang menunjukkan kepedulian kepada pelanggan.
9. Kesadaran Pelanggan yang Lebih Baik Media  sosial  memberi  perusahaan  kesempatan  untuk  mendapatkan  beberapa informasi  berharga  tentang  apa  yang  diminati  dan  bagaimana  calon  pelanggan berperilaku dalam lingkungan sosial.  Misalnya,  dengan menonton komentar untuk melihat  apa  yang  dipikirkan  orang  tentang  bisnis  secara  langsung  atau  menonton komentar  yang  ditujukan  untuk  produk.  Dapat  membagi  konten  menjadi  daftar berdasarkan  topik  dan  melihat  jenis  konten  apa  yang  paling  menarik  minat pelanggan, lalu menghasilkan lebih banyak jenis konten tersebut. Dapat mengukur konversi yang didapatkan berdasarkan berbagai promosi yang diposting di berbagai platform media sosial dan menemukan kombinasi sempurna yang akan menghasilkan pendapatan untuk bisnis.

## E-Commerce
Perdagangan  elektronik  (e-commerce)  Semua  pertukaran  informasi  yang  dimediasi secara  elektronik  antara  organisasi  dan  pemangku  kepentingan  eksternalnya  (Chaffey, 2002).
(Kalakota & Whinston, 1997) merujuk pada berbagai perspektif berbeda untuk e- commerce yang masih berlaku hingga saat ini:
1. Perspektif  komunikasi  -  penyampaian  informasi,  produk  atau  layanan  atau pembayaran dengan cara elektronik.
2. Perspektif proses bisnis – penerapan teknologi terhadap otomatisasi transaksi bisnis dan alur kerja.
3. Perspektif layanan - memungkinkan pemotongan biaya pada saat yang sama dengan meningkatkan kecepatan dan kualitas pengiriman layanan.
4. Perspektif online - jual beli produk dan informasi online.
Definisi ini menunjukkan bahwa perdagangan elektronik tidak semata-mata terbatas pada jual beli produk yang sebenarnya, tetapi juga termasuk aktivitas pra-penjualan dan pasca- penjualan di seluruh rantai pasokan.

## Pandemi Covid-19
Kasus  manusia  pertama  Covid-19,  penyakit  yang  disebabkan  oleh  novel  coronavirus penyebab Covid-19, kemudian bernama SARS-CoV-2 pertama kali dilaporkan oleh para pejabat  di  Kota  Wuhan,  China,  pada  Desember  2019.  Coronavirus  disease  (Covid-19) adalah  penyakit  menular  yang  disebabkan  oleh  virus  corona  yang  baru  ditemukan. Kebanyakan orang yang terinfeksi virus Covid-19 akan mengalami penyakit pernapasan ringan  hingga  sedang  dan  pulih  tanpa  memerlukan  perawatan  khusus.  Orang  tua,  dan mereka  yang  memiliki  masalah  medis  yang  mendasarinya  seperti  penyakit kardiovaskular,  diabetes,  penyakit  pernapasan  kronis,  dan  kanker  lebih  mungkin mengembangkan  penyakit  serius.  Cara  terbaik  untuk  mencegah  dan  memperlambat penularan adalah dengan informasi yang baik tentang virus Covid-19, penyakit yang di menyebabkannya dan bagaimana penyebarannya (World Health Organization, 2020).

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, yaitu data  yang dikumpulkan berbentuk kata-kata, gambar, bukan angka-angka (Danim, 2002). Menurut Bogdan dan Taylor,  sebagaimana  yang  dikutip  oleh  (Moleong,  2000),  penelitian  kualitatif  adalah
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Sementara itu, penelitian deskriptif adalah suatu  bentuk  penelitian  yang  ditujukan  untuk  mendeskripsikan  atau  menggambarkan fenomena-fenomena  yang  ada,  baik  fenomena  alamiah  maupun  rekayasa  manusia (Moleong, 2000).
Dalam  hal  pengumpulan  data  ini,  penulis  terjun  langsung  pada  objek  penelitian  untuk mendapatkan  data.  Observasi  ini  menggunakan  observasi  partisipasi,  di  mana  peneliti terlibat  langsung  dengan  kegiatan  sehari-hari  orang  yang  sedang  diamati  atau  yang digunakan sebagai sumber data penelitian (Sugiyono, 2006).

## PEMBAHASAN
Peluang pemasaran di internet ini dapat digunakan oleh para UMKM di Indonesia. Salah satu  masalah  yang  ditemukan  dan  mereka  hadapi  saat  ini  adalah  kurang  optimalnya penggunaan  Internet  untuk  kegiatan  pemasaran  produk  mereka  (Harto  &  Komalasari, 2019).
Berikut  akan  dipaparkan  beberapa  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  penulis  bagi UMKM Warung Salapan.

## Gambar 1. UMKM Warung Salapan

## Logo
Logo menawarkan kesempatan yang sering belum dimanfaatkan bagi perusahaan untuk berkomunikasi  dan  melambangkan  esensi  merek  kepada  konsumen,  sehingga membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka, menciptakan emosi positif yang kuat  dan  memfasilitasi  penarikan  pikiran.  Secara  keseluruhan,  logo  adalah synthesizer visual  paling  penting  dari  merek  yang  dapat  dilihat  konsumen  setiap  hari  (Park, Eisingerich, & Pol, 2013).
Gambar 2. Logo Warung Salapan

## Stiker
Stiker adalah salah satu produk iklan efektif yang dapat cocok di mana saja. Ketika stiker digunakan  dengan  hati-hati  untuk  menghasilkan brand  awareness ,  itu  pasti  dapat memberi return on investment (ROI).

## Gambar 3. Stiker Warung Salapan

## Akun Google
Akun  Google  adalah  akun  pengguna  yang  diperlukan  untuk  akses,  autentikasi,  dan otorisasi ke layanan Google online tertentu. Ini juga sering digunakan sebagai tanda akses masuk ke layanan pihak ketiga.
Gambar 4. Akun Google Warung Salapan Akun WA Bisnis WhatsApp Business adalah aplikasi yang gratis untuk diunduh yang tersedia di Android dan  iPhone,  dan  dibuat  dengan  mempertimbangkan  pemilik  bisnis  kecil.  WhatsApp Business  akan  membuat  interaksi  dengan  pelanggan  menjadi  lebih  mudah  dengan menyediakan  fitur-fitur  untuk  mengautomasi,  menyortir  dan  membalas  pesan  dengan cepat.  Aplikasi  tersebut  juga  didesain  seperti  dan  berfungsi  sama  dengan  WhatsApp Messenger. Pemilik usaha dapat  menggunakannya untuk  melakukan semua  yang  biasa lakukan, mulai dari perpesanan hingga mengirim foto (https://faq.whatsapp.com/).

## Gambar 5. Akun WhatsApp Business Warung Salapan

## Instagram
Banyak  perusahaan  sekarang  umumnya  menggunakan  media  sosial  untuk mempromosikan merek dan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan (Saravanakumar & Lakshmi, 2012).
Gambar 6. Akun Instagram Warung Salapan
GoFood
GoFood merupakan layanan pesan-antar makanan terbesar di dunia, setelah Cina, yang telah  membantu  mengembangkan  lebih  dari  125.000  restoran  yang  tersebar  di  seluruh Indonesia.  Keuntungan  yang  bisa  didapatkan  melalui  GoFood  adalah  biaya  antar  yang lebih  murah  bagi  pelanggan,  memaksimalkan  potensi  bisnis  kuliner,  mempermudah pelanggan  untuk  menemukan  bisnis,  memberikan  jangkauan  yang  lebih  luas  dan promosikan menu  dengan aplikasi. (https://gobiz.co.id/)
Gambar 7. Akun Goood Warung Salapan

## KESIMPULAN
Pada  saat  Pandemi  Covid-19  pelaku  usaha  harusmemaksa  diri  untuk  bertahan  dengan tetap  memproduksi,  memasarkan  dan  transaksi  produknya  secara  online.  Terjadinya wabah virus ini memberikan peluang dan strategi baru dalam hal produksi, pemasaran, transaksi dan pengiriman produk ke konsumen. Saat ini kolaborasi ini telah dijalankan oleh UMKM Warung Salapan dengan bekerja sama dengan platform-platform online dan media  sosial  untuk  memasarkan  produknya.  Untuk  pengiriman  yang  selama  ini  masih menggunakan  cara  konvensional  ini  sudah  mulai  ditinggalkan  dan  memanfaatkan transportasi  online  untuk  bisa  mengantarkan  produknya  ke  konsumen.  Dengan dibuatkannya logo, stiker, akun google, akun WhatsApp Business, Instagram dan Akun Gofood.  Harapannya  adalah  pemilik  usaha  Warung  Salapan  dapat  meningkatkan penjualannya pada saat pandemi Covid-19.

## Daftar Pustaka
Bartik, A. W., Bertrand, M., Cullen, Z., Glaeser, E., Luca, M., & Stanton, C. (2020). The impact of COVID-19 on small business outcomes and expectations. Proceedings
of  the  National  Academy  of  Sciences,  117 (30),  17656-17666.  doi:DOI: 10.1073/pnas.2006991117
Chaffey,  D.  (2002). Digital  Business  And  E-Commerce  Management  Strategy, Implementation  And  Practice  Strategy,  Implementation  And  Practice  . Harlow: Pearson.
Danim, S. (2002). Menjadi  Peneliti Kualitatif Rancangan Metodologi,  Presentasi, dan Publikasi Hasil Penelitian untuk Mahasiswa dan Penelitian Pemula Bidang Ilmu Sosial, Pendidikan, dan Humaniora. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Forbes . (2020, July 2). Retrieved 1 3, 2021, from Forbes.com.
Harto,  B.,  &  Komalasari,  R.  (2019).  Optimalisasi  Platform  Online  Internet  Marketing Untuk  Sme  Little  Rose  Bandung. Empowerment  in  the  Community,  1 (1),  1-6. doi:http://dx.doi.org/10.31543/ecj.v1i1.357.g38
Kalakota,  R.,  &  Whinston,  A.  (1997). Electronic  commerce  :  a  manager’s. Harlow: Addison-Wesley .
Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2020). Cooperative (April ed.). Jakarta: KEMENTERIAN  KOPERASI DAN  UKM REPUBLIK  INDONESIA. Retrieved 1 3, 2021, from http://www.depkop.go.id/uploads/laporan/1592638534_Cooperative%20April% 202020%20v2.pdf
Kennedy, C. (2017). Social Media - The Art of Marketing on YouTube, Facebook, Twitter, and Instagram. WE CANT BE BEAT LLC.
Komalasari, R. (2020). Manfaat Teknologi Informasi dan Komunikasi di Masa Pandemi Covid 19. TEMATIK - Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 7 (1), 38-50. doi:https://doi.org/10.38204/tematik.v7i1.369
Moleong,  L.  J.  (2000). Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT.  Rosdakarya. Park, C. W., Eisingerich, A., & Pol, G. (2013, 10 22). MIT Sloan Management Review . Retrieved  from  https://sloanreview.mit.edu/article/the-power-of-a-good-logo/ Saravanakumar, M., & Lakshmi, T. (2012). Social media marketing. Life science journal, 9 (4), 1-7. Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Pendidikan; Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
World Health Organization. (2020). Infection prevention and control during health care when COVID-19 is suspected. Geneva: World Health Organization. Retrieved 1 3,  2021,  from  https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/situation- reports/20200423-sitrep-94-covid-19.pdf