## HUBUNGAN ANTARA SIKAP PENGGUNAAN SMARTPHONE DENGAN KUALITAS TIDUR PADA SISWA SMA KARTINI BATAM
Ibrahim 1 , Ade Riki Harahap 2 ,Filsi Putri Parbo 3
1 Fakultas Kedokteran Universitas Batam, ibrahim@univbatam.ac.id
2 Fakultas Kedokteran Universitas Batam, aderikiharahap@univbatam.ac.id
3 Fakultas Kedokteran Universitas Batam, filsiparbo1@gmail.com

## ABSTRAK
Background: Smartphones  have  now  become  a  special  need  for  everyone,  especially  teenagers. Excessive  smartphone  use  can  interfere  with  sleep  quality.  Lack  of  individual  ability  to  control  the intensity  of  smartphone  use  can  result  in  poor  sleep  quality. Teenagers  need  more  bedtime  no  less than 8 hours every night.
Methods: The research used an  observational analytic method by the cross sectional approach. The data collection technique used the Probability Sampling technique using the simple random sampling method with a sample of 105 students in 2021. The data collection used two questionnaires, namely the Smartphone Addiction questionnaire for the intensity of smartphone use and the Pittsburgh Sleep Quality  Index  (PSQI)  questionnaire  for  sleep  quality.  The  data  were  then  analyzed  using  Fisher's exact test.
Results: There  were  moderate  smartphone  use  attitudes  with  poor  sleep  quality,  namely  77  people (73.3%), and high smartphone use attitudes with poor sleep quality, namely 12 people (11.4%). Based on the results of the study, none of the respondents with high smartphone use attitudes had good sleep quality (0%). Fisher's test results obtained p value = 0.028 (p <0.05).
Conclusion: According to this research, it can be concluded that there was a correlation between the smartphone usage attitude with the students’ sleeping quality at Kartini Batam Senior High School.
Keywords:Attitude,Smartphone, Sleep quality

## ABSTRAK
Latar Belakang: Smartphone saat ini sudah menjadi kebutuhan khusus untuk semua orang khususnya remaja. Sikap penggunaan smartphone yang berlebihan dapat mengganggu kualitas tidur. Kurangnya kemampuan individu mengontrol intensitas penggunaan smartphone dapat mengakibatkan buruknya kualitas tidur.Usia remaja memerlukan waktu tidur tidak kurang dari 8 jam setiap malam.
Metode  : Metode  penelitian  ini  adalah  analitik  observasional  dengan  pendekatan cross  sectional . Teknik  pengambilan  datamenggunakan  teknik Probability  Sampling dengan  menggunakan  metode simple  randomsampling dengan  jumlah  sampel  sebanyak  105  siswa  pada  tahun  2021.  Pengumpulan data menggunakan dua kuisioner yaitu kuesioner Smartphone Addiction untuk intensitas penggunaan smartphone dan kuesioner Pittsburgh Sleep QualityIndex (PSQI) untuk kualitas tidur. Data kemudian dianalisis menggunakan uji Fisher.
Hasil: Didapatkan sikap penggunaan smartphone sedang dengan kualitas tidur buruk yaitu 77 orang (73,3%), dan sikap penggunaan smartphone yang tinggi dengan kualitas tidur buruk yaitu 12 orang (11,4%).  Berdasarkan  hasil  penelitian,  tidak  ada  responden  dengan  sikap  penggunaan smartphone yang tinggi memiliki kualitas tidur yang baik (0%). Hasil uji Fisher didapatkan p value = 0,028 (p < 0,05).
Kesimpulan: Berdasarkan penelitian ini bahwa ada hubungan antara sikap penggunaan smartphone terhadap kualitas tidur pada siswa di SMA Kartini Batam.
Kata Kunci:Sikap, Smartphone , Kualitas tidur

## PENDAHULUAN
Pengguna smartphone berasal  dari  berbagai kalangan  usia  serta  sudah  tersebar  diberbagai daerah,  bahkan  sebagian  orang  menjadikan smartphone sebagai gaya hidup dan ketergantungan terhadap ponsel pintar tersebut (Lim, Radzol, Cheah, & Wong, 2017). Jumlah  pengguna smartphon e  secara  global makin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Pada tahun  2019,  setidaknya  terdapat  3,2  miliar pengguna smartphone, naik  hingga  5,6%  dari tahun sebelumnya. Sementara jumlah perangkat  aktif  yang  digunakan  mencapai  3,8 miliar  unit.  Pada  Tahun  2022,  jumlah pengguna smartphone diprediksi mencapai 3,9 miliar  pengguna.  Pertumbuhan  ini  akan digerakkan  oleh  region-region  yang  sedang berkembang, termasuk Timur Tengah, Afrika, Amerika  Latin,  dan  Asia  Tenggara  ((Ed.), 2018).
Prevalensi  pengguna smartphone berdasarkan daerah  didapatkan  masyarakat  Pulau  Jawa merupakan  pengguna smartphone terbanyak yaitu 86,60%dari total populasi di Pulau Jawa. Pengguna  terbanyak  kedua  yaitu  Sumatera dengan  jumlah  84,14%,  selanjutnya  yang ketiga  Kalimantan  52,  12%.  Bali  dan  Nusa Tenggara  berada  pada  posisi  keempat  dengan jumlah45,24%,  kelima  Sulawesi  43,82%,  dan terakhir  Maluku  dan  Papua  sebanyak  27,68% (Islami, 2018).
Pengguna internet terbanyak (dengan mengakses  menggunakan smartphone )  di Indonesia  merupakan  masyarakat  dalam kelompok  usia  15-19  tahun.  Sementara pengguna terbanyak kedua merupakan
kelompok  usia  20-24  tahun  dan  anak  anak dengan  kelompok  usia  5-9  tahun  juga tergolong  sebagai  pengguna  internet.Sehingga dari  data  diperoleh  dari  171,17  juta  pengguna yang menggunakan internet dan menunjukkan bahwa  kalangan  remaja  atau  generasi  muda yang  paling  banyakmenggunakan  internet. Hasil tersebut menunjukan bahwa rentang usia tertinggi  pengguna smartphone secara  luas banyak  digunakan  siswa  sekolah  (Palinggi  & Limbongan, 2020).
Penggunaan smartphone secara  terus-menerus 8 sampai 10 jam sehari sehingga lupa dengan kewajiban  seperti  belajar  dapat  menyebabkan kecanduan smartphone pada siswa. Tergantung  pada  jumlah  waktu  yang dihabiskan  untuk smartphone (durasi  dan frekuensi),  ada  beberapa  efek  buruk  seperti gangguan fisiologis, gangguanpsikologis, gangguan  sosial  dan  gangguan  emosional (Kumar, 2014).
Berdasarkan National  Sleep  Foundation , kebutuhan  tidur  yang  normal  pada  remaja adalah  8-10  jam  dan  kebutuhan  tidur  yang sehat bagi remaja akan menghasilkan istirahat yang  lebih  baik.  Bagi  anak  dan  remaja, kecukupan  tidur  diharapkan  bisa  menunjang tumbuh kembang dan menjaga konsentrasinya saat  bersekolah  karena  itulah  setiap  orang harus  memenuhi  kebutuhan  tidur  yang durasinya  disesuaikan  dengan  usia  (Aswar  & Erviana, 2020).
American  Academy  of  Pediatris adalah sebuah  lembaga  yang  menangani  masalah remaja  di  Amerika.  Dimana  menyatakan bahwa remaja atau anak sekolah membutuhkan  waktu  tidur  yang  cukup.

## ZONA KEDOKTERAN VOL. 12 N0. 3 SEPTEMBER 2022
Berdasarkan  penelitian-penelitian  yang  ada, menunjukkan bahwa remaja yang kurang tidur akan  mengalami  hal-hal  yang  negatif diantaranya  rentan  mengalami  kecelakaan, masalah  kesehatan  fisik,  gangguan  memori, dan masalah kesehatan mental (Huda, 2016). Kebutuhan  tidur  yang  cukup  tidak  hanya ditentukan  oleh  faktor  jam  tidur  (kuantitas tidur),  tetapi  juga  oleh  kedalaman  tidur (kualitas tidur).  Kualitas tidur meliputi aspek kuantitatif dan kualitatif tidur, seperti lamanya tidur,  waktu  yang  diperlukan  untuk  bisa tertidur,  frekuensi  terbangun  dan  aspek subjektif  seperti  kedalaman  dan  kepulasan tidur.  Kualitas  tidur  dikatakan  baik  jika  tidak menunjukkan  tanda-tanda  kekurangan  tidur dan  tidak  mengalami  masalah  dalam  tidur. Kondisi  kurang  tidur  banyak  ditemui dikalangan  dewasa  muda  terutama  mahasiswa yang nantinya bisa menimbulkan banyak efek, seperti  berkurangnya  konsentrasi  belajar  dan gangguan  kesehatan  (Nilifda,  Nadjmir,  & Hardisman, 2016).
Prevalensi  gangguan  kualitas  tidur  pada remaja  dari  berbagai  penelitian  menunjukan hasil  yang  bervariasi,  didapatkan  21,2%  anak remaja  di  Beijing  mengalami  gangguan kualitas  tidur.  Siswa  SMP  dan  SMU menunjukkkan  prevalensi  gangguan  kualitas tidur  bervariasi  mulai  15,3%  hingga  39,2% (Azmi & Erkadius, 2017).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nika  dengan responden  remaja  di  SMA  (sekolah  menegah atas) menemukan bahwa terdapatnya hubungan antarakecanduan smartphone terhadap  kualitas  tidur  yang  buruk.  Hal tersebut  terjadi  dikarenakan  ada  yang
mempengaruhi  yaitu  waktu  jatuh  tidur  yang lebih  lama,  durasi  tidur  yang  berkurang  serta adanya  gangguan  ketika  tidur  yang  terjadi paling tidak satu kali dalam seminggu. 10
Salah satu populasi pengguna
smartphone terbanyak  adalahdalam  kelompok usia  15-19  tahun  yaitu  kalangan  siswa SMA.Siswa  di  SMA  Kartini  Batam    tetap diizinkan  membawa smartphone ke  Sekolah, namun smartphone hanya  boleh  di  gunakan ketika  pembelajaran  yang  mengharuskan menggunakan smartphone dan  jam  istirahat.
Siswa  SMA  kartini  batam  memiliki  waktu lebih  untuk  menggunakan smartpone .  Selain digunakan  untuk  belajar  dan  sebagai  alat komunikasi, smartphone juga digunakan untuk bermain  game  online  dan  mengakses  sosial media. Melihat hal tersebutpenulis berkeinginan  untuk  melakukan  penelitian hubungan antara sikap penggunaan smartphone terhadap  kualitas  tidur  yang  respondennya akan ditargetkan kepada siswa  kelas XII SMA Kartini  Batam  karena  siswa  kelas  XII  akan lebih  sering  menggunakan smartphone untuk mengakses info mencari universitas yang akan dipilih  untuk  melanjutkan  perkuliahan  setelah menyelesaikan pendidikan di SMA.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  adalah  analitik observasional  dengan  pendekatan cross sectional . Dalam penelitian ini yang dijadikan populasi  adalah  Siswa  kelas  XII  SMA  kartini batam pada tahun 2021. Teknik sampling yang digunakan  adalahteknik Probability  Sampling dengan menggunakan metode simple randomsampling dengan jumlah sampel
sebanyak  105  siswa.  Pengumpulan  data menggunakan data primer dengan menggunakan  dua  kuisioner  yaitu  kuesioner Smartphone Addiction untuk intensitas penggunaan
smartphone dan kuesioner Pittsburgh Sleep QualityIndex (PSQI) untuk kualitas tidur. Data kemudian dianalisis menggunakan  uji Chi-Square (Rashid,  Nika,
& Thomas, 2021) .
PenelitianinidilaksanakandiSMA Kartini Batam pada tanggal 8 Januari  2021. Variabel  Independen  dalam  penelitian  ini adalahsikap penggunaan smartphone . Variabel
Dependendalampenelitian iniadalah kualitas tidur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Univariat
1. Distribusi Frekuensi Sikap Penggunaan

## Smartphone

## Tabel 1 Distribusi Frekuensi Sikap Penggunaan

## Smartphone
Sikap Penggunaan Smartphone Frekuensi F Persentase % Rendah 6 5,7 Sedang 87 82,9 Tinggi 12 11,4 Total 105 100,0
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dijelaskan  bahwa sebanyak  87  siswa  (82,9%)  menggunakan smartphone dalam kategori sedang, selebihnya menggunakan smartphone dalam  kategori tinggi  12  orang  (11,4%)  dan  rendah  6  orang (5,7%)  menggunakan smartphone dalam kategori rendah.
Faktor yang mempengaruhi sikap penggunaan smartphone pada  remaja  yaitu  karena kecanggihannya  dapat  memudahkan  semua kebutuhan  remaja,  lingkungan  yang  membuat
adanya penekanan dari teman sebaya dan juga masyarakat, faktor budaya berpengaruh paling luas  dan  mendalam  terhadap  perilaku  remaja, faktor  sosial  sebagai  acuan  utama  dalam perilaku remaja, faktor pribadi yang memberikan  kontribusi  terhadap  perilaku remaja  seperti  usia  dan  tahap  siklus  hidup, pekerjaan  dan  lingkungan  ekonomi,  gaya hidup, dan konsep diri.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  pelajar memiliki  beban  atau  tanggung  jawab  dalam proses  belajar  khususnya  kelas  XII  untuk mempersiapkan  ujian  masuk  Universitas. Untuk  menunjang  proses  belajar,  siswa dituntut untuk lebih banyak mencari informasi dan  menyelesaikan  tugas  sekolah  melaui internet.
2. Distribusi Frekuensi Kualitas Tidur
Tabel 2 Distribusi frekuensi kualitastidur
Kualitas Tidur Frekuensi ( f) Persentase % Baik 12 11,4 Buruk 93 88,6 Total 105 100,0
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  Tabel 2didapatkan  sebanyak  93  responden  (88,6%) memiliki kualitas tidur yang buruk, sedangkan 12  responden  (11,4%)  lainnya  memiliki kualitas tidur baik.
Kualitas  tidur  seseorang  bisa  dikatakan  baik jika  tidak  menunjukkan  berbagai  tanda  dari kekurangan  tidur  serta  tidak  mengalami masalah dalam tidurnya.
Salah  satu  masalah  kesehatan  remaja  saat  ini adalah  kurangnya  kebutuhan  tidur  sehingga mempengaruhi  kualitas  tidur.  Tidur  pada remaja memiliki pola yang berbeda
dibandingkan  usia  lainnya,  ini  disebabkan  di akhir  masa  pubertas  mengalami  sejumlah perubahan  yang  seringkali  mengurangi  waktu tidur.  Remaja  lebih  sering  tidur  larut  malam dan  bangun  lebih  cepat,  sehingga  remaja seringkali  mengantuk  berlebihan  pada  siang hari.Individu  usia  remaja  atau  siswa  yang duduk  di  bangku  SMA,  membutuhkan  waktu tidur  setidaknya  8-9  jam  setiap  harinya (Sastroasmoro, 2014).
Dari hasil kuesioner yang peneliti dapatkan, diketahui  bahwa  rata-rata  subjek  tidur  setiap harinya berkisar tidak lebih dari 8 jam. Bahkan ada  beberapa  subjek  yang  tidur  hanya  sekitar 4-5 jam setiap harinya.
Sebuah  lembaga  yang  menangani  masalah pelajar  dan  remaja  di  Amerika  menyatakan bahwa  remaja  usia  sekolah  membutuhkan waktu tidur yang cukup. Berdasarkan berbagai penelitian,  remaja  yang  kurang  tidur  akan mengalami  berbagai  hal  negatif  diantaranya rentan  mengalami  kecelakaan,  masalah kesehatan  fisik,  gangguan  memori  dan pembelajaran,  beresiko  tinggi  mengalami obesitas serta masalah kesehatan mental.
Namun masih terdapat responden sebesar 11,4 %dengan  kualitas  tidur  baik.  Hal  ini dikarenakan  reponden  memperhatikan  jam tidursehingg memiliki kualitas tidur yang baik.

## B.Analisis Bivariat
1. Hubungan Antara Sikap Penggunaan Smartphone Dengan Kualitas Tidur
Tabel 3 Hubungan Antara Sikap Penggunaan Smartphone dengan Kualitas Tidur
Sikap Penggunaan Smartphone (n = 105) Kualitas Tidur Total p value Baik Buruk f % f % f % Rendah 2 1,9 4 3,8 6 5,7 0,028 * Sedang 10 9,5 77 73,3 87 82,9 Tinggi 0 0 12 11,4 12 11,4 Total 105 100 Berdasarkan Tabel 3didapatkan responden dengan sikap penggunaan smartphone yang rendah dan memiliki kualitas tidur  baik  sebanyak  2  responden  (1,9%), sedangkan    sebanyak    4  responden  (3,8%) dengan  sikap  penggunaan smartphone yang rendah  memiliki  kualitas  tidur  buruk. Responden dengan sikap penggunaan smartphone sedang dengan kualitas tidur baik sebanyak  10  orang  (9,5%)  dan  paling  banyak ditemukan  pada  responden  sikap  penggunaan smartphone sedang  dengan  kualitas  tidur buruk  yaitu  77  orang  (73,3%),  dan  sikap penggunaan smartphone yang  tinggi  dengan
kualitas  tidur  buruk  yaitu  12  orang  (11,4%). tidak  ditemukan  responden  dengan  sikap penggunaan smartphone yang  tinggi  memiliki kualitas tidur yang baik (0%).
Berdasarkan  analisis  dari  uji  statistik dengan menggunakan uji
Fisher
Exact diperoleh  nilai p  value =  0,028  (p  < 0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  terdapat hubungan antara sikap penggunaan smartphone terhadap  kualitas  tidur  pada siswadi SMA Kartini Batam.
Menurut hasil penelitian adanya hubungan antara sikap penggunaan smartphone dengan kualitas tidur pada remaja
disebabkan  karena  penggunaan smartphone terlebih  saat  malam  hari  akan  menggangu jadwal  tidur  seseorang,  selain  itu  jika  terlalu lama  bertatapan  dengan  layar smartphone dalam  waktu  lama  maka  akan  menimbulkan kesulitan  untuk  tertidurkarena  sinar  biru  yang menyerupai cahaya pada siang hari menyebabkan  seseorang  tetap  terjaga,  dimana tubuh  akan  sesorang  akan  mudah  mengantuk jika  dalam  keadaan  cahaya  redup.  Hal  ini terlihat  dari  hasil  penelitian  dimana  proporsi responden dengan sikap penggunaan smartphone rendah cenderung memiliki kualitas tidur baik (1,9%).
Selain  itu,  responden  dengan  sikap penggunaan smarphone tinggi    cenderung memiliki  kualitas  tidur  buruk  (11,4%),  dan responden dengan sikap penggunaan smartphone sedang  memiliki  kualitas  tidur buruk  (73,3%).  Selain  itu,  tidur  berdekatan dengan smartphone dapat mempengaruhi kualitas  tidur  dikarenakan  pada  saat  malam hari smartphone yang diletakan didekat tempat tidur, dalam keadaan aktif dapat berdering atau bergetar  menandakan  adanya  notifikasi  pesan dan sebagainya maka otak akan bersiaga untuk menerima  stimulus  dari  luar  yang  berupa suara,  cahaya,  dan  getaran  dari smartphone , selanjutnya  otak  mengirimkan  sinyal  tersebut sehingga  menyebabkan  remaja  tetap  terjaga dimalam  hari.  Kesadaran  ini  menyebabkan otak  terus  waspada  tanpa  kita  sadari  sehingga tidur  berdekatan  dengan smartphone akan dapat mengurangi kualitas tidur.
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan bahwa  sebagian  responden  dengan  sikap penggunaan smartphone rendah  namun
memiliki  kualitas  tidur  buruk  (3,8%).  Hal  ini dapat  disebabkan  karena  faktor  lain  selain penggunaan smartphone misalnya  pada  saat kondisi
sakit yang diderita sehinggamenyebabkan  gangguan  tidur  pada remaja  tersebut.  Kondisi  stres  emosional misalnya  yang  berhubungan  dengan  pelajaran atau  masalah  keluarga  juga  akan  memberi dampak  yang  jelas  terhadap  perubahan kualitas  tidur  remaja.  Kemudian  kondisi lingkungan  fisik  yang  bising  juga  dapat menyebabkan  remajamengalami  gangguan kualitas  tidur.  Selain  itu,  faktor  kelelahan akibat aktifitas yang berlebihan misalnya yang berhubungan dengan kegiatan di sekolah dapat mengakibatkan  remaja  mengalami  gangguan kualitas  tidur.  Kemudian  berdasarkan  hasil penelitian  juga  didapatkan  bahwa  sebagian responden dengan sikap penggunaan smartphone sedang  namun  memiliki  kualitas tidur  baik  (9,5%).  Hal  ini  dapat  disebabkan karena  karena  faktor  lain  selain  penggunaan smartphone misalnya  walaupun  responden merasa  selalu  memikirkan smartphone saat melakukan  tugas  atau  saat  bekerja,  terus- menerus  memeriksa smartphone agar  tidak ketinggalan  percakapan  antara  orang  lain  di sosial  media  yang  di  milik,  namun  tetap memperhatikan jam tidur malam mereka.

## KESIMPULAN
Terdapat hubungan antara kebiasaan penggunaan smartphone terhadap  kualitas tidur pada siswa di SMA Kartini Batam.

## SARAN
Disarankan bagi siswa sebagai pengguna aktif smartphone harus  menjaga  dan  lebih
memperhatikan  kualitas  tidurnya  agar  tidak berpengaruh  pada  kesehatan  fisik,  tingkat emosi,  konsentrasi,  prestasi  belajar  ataupun masalah  yang  lebih  serius.  Selain  itu,  agar lebih dapat mengontrol diri dalam menggunakan smartphone sebagai  fasilitas yang  diberikan  oleh  orangtua.  Ada  baiknya jika smartphone yang  dimiliki  dapat dimanfaatkan  dengan  baik  untuk  kepentingan sekolah  atau  hiburan  seperlunya,  bukan  justru digunakan  untuk  hal-hal  yang  tidak  penting dan  lebih  memperhatikan  jam  tidur  sehingga menghasilkan kualitas tidur yang baik.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  menghaturkan  terimakasih  kepada  dr. Nurul Widiati H, Sp.M dan ibu Cevy Amelia, Cht’s.,M.Psi.,Psikolog yang telah memberikan masukan dalam penelitian ini. Tidak lupa juga penulis  ucapkan  terimakasih  kepada  pihak SMA Kartini Batam yang telah menerima serta mendukung  untuk  dilaksanakannya  penelitian di SMA Kartini Batam

## DAFTAR PUSTAKA
(Ed.), Newzoo. (2018). Global games market report .
Aswar, Aswar, & Erviana, Erviana.
(2020). Hubungan Smartphone
Dengan Kualitas Tidur Remaja Di Sma Negeri 2 Majene. Journal of Islamic Nursing , 5 (2), 95–100.
Azmi, Syaiful, & Erkadius, Erkadius. (2017). Hubungan kualitas tidur dengan tekanan darah pada pelajar kelas 2 SMA Negeri 10 Padang.
Jurnal Kesehatan Andalas , 6 (2), 318– 323.
Huda, N. (2016). 100 fakta seputar tidur yang perlu anda tahu. Jakarta: PT
Elex Media Komputindo .
Islami, Maulia Jayantina. (2018). Tantangan Dalam Implementasi Strategi Keamanan Siber Nasional Indonesia Ditinjau Dari Penilaian Global Cybersecurity Index. Masyarakat Telematika Dan Informasi: Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 8 (2), 137–144.
Kumar, S. S. (2014). Mobile phone and adolescents-addiction a mindful check in. International Journal of Advanced Nursing Studies , 3 (1), 42–
46.
Lim, Xin Jean, Radzol, A. M., Cheah, J., & Wong, Mun W. (2017). The impact of social media influencers on purchase intention and the mediation effect of customer attitude. Asian Journal of Business Research , 7 (2), 19–36.
Nilifda, Hanafi, Nadjmir, Nadjmir, & Hardisman, Hardisman. (2016). Hubungan kualitas tidur dengan prestasi akademik mahasiswa program studi pendidikan dokter angkatan 2010 FK Universitas Andalas. Jurnal Kesehatan Andalas , 5 (1).
Palinggi, Sandryones, & Limbongan, Erich C. (2020). Pengaruh Internet Terhadap Industri Ecommerce Dan Regulasi Perlindungan Data Pribadi Pelanggan Di Indonesia. Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset Dan Inovasi Teknologi) , 4 (1).
Rashid, Nadia, Nika, Fayaz A., & Thomas, George. (2021). Impact of Service Encounter Elements on Experiential Value and Customer Loyalty: An Empirical Investigation in the Coffee Shop Context. SAGE Open , 11 (4), 21582440211061384.
Sastroasmoro, Sudigdo. (2014). Dasar dasar Metodelogi Penelitian Klinis
Edisi Ke-5. 2012. Jakarta: CV.

## ZONA KEDOKTERAN VOL. 12 N0. 3 SEPTEMBER 2022
Sagung Seto .