## PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI DAN HARGATERHADAP KEUNGGULAN BERSAING ELZATTA ROYAL PLAZA SURABAYA
1 Muhammad Anang Firmansyah, , 2 Budi W Mahardhika, 3 Ani Susanti Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University,Surabaya Indonesia

## ABSTRACT
The  research  objective  was  to  determine  the  effect  of  differentiation  strategies  and  prices  on  the competitive advantage of Elzatta Royal Plaza Surabaya. The research method used in this study is a quantitative  descriptive  research  method  using  questionnaire  techniques  in  data  collection.  The population in this study were all visitors who came and bought Elzatta products at the Royal Plaza Surabaya. The number of samples is 100 respondents. Data processed using the SPSS program. The results of hypothesis testing, based on the F test conducted can be seen that differentiation strategies and  prices  simultaneously  influence  competitive  advantage.  The  results  of  the  t  test  in  this  study indicate that the strategy of product differentiation, service quality, and price has a partial effect on competitive  advantage.  Whereas,  image  differentiation  strategies  and  distribution  channel differentiation strategies have no effect on competitive advantage. Product differentiation strategy is the most dominant variable influencing competitive advantage.
Keywords
: Differentiation Strategy, Price, Competitive Advantage
Correspondence to
: anangfirmansyah.61@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  strategi  diferensiasi  dan  harga  terhadap keunggulan  kompetitif  Elzatta  Royal  Plaza  Surabaya.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  deskriptif  kuantitatif  dengan  menggunakan  teknik  angket dalam pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung yang datang dan membeli  produk  Elzatta  di  Royal  Plaza  Surabaya.  Jumlah  sampel  adalah  100  responden.  Data diproses menggunakan program SPSS. Hasil pengujian hipotesis, berdasarkan uji F yang dilakukan dapat  diketahui  bahwa  strategi  diferensiasi  dan  harga  secara  simultan  mempengaruhi  keunggulan kompetitif. Hasil uji t dalam penelitian ini menunjukkan bahwa strategi diferensiasi produk, kualitas layanan, dan harga memiliki pengaruh parsial terhadap keunggulan kompetitif. Sedangkan, strategi diferensiasi gambar dan strategi diferensiasi saluran distribusi tidak berpengaruh pada keunggulan kompetitif.  Strategi  diferensiasi  produk  adalah  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi keunggulan kompetitif.
Kata kunci : Strategi Diferensiasi, Harga, Keunggulan bersaing Korespondensi : anangfirmansyah.61@gmail.com

## PENDAHULUAN / INTRODUCTION
Era  globalisasi  saat  ini  perkembangan  dunia bisnis  sudah  semakin  meningkat.  Salah satunya  adalah  bisnis fashion .  Hal  ini  terjadi karena fashion merupakan  suatu  hal  yang akan dibutuhkan oleh masyarakat secara terus menerus. Apalagi didukung dengan teknologi yang  semakin  canggih  dan  gaya  hidup, membuat masyarakat di seluruh dunia mudah mengetahui dan mengikuti mode fashion yang sedang  tren.  Kebutuhan  akan fashion tidak hanya  dikaitkan  dengan  wanita  saja,  tetapi pria pun saat ini juga dituntut untuk selalu up to date terhadap fashion nya.
Dengan suksesnya program peningkatan ekspor,  disamping  diperlukan  adanya  suatu perencanaan yang konsepsional, juga diperlukan  kerja-sama  yang  baik  antara  para Pengusaha,   Akibatnya,  peluang  usaha  untuk bisnis  inipun  masih  sangat  cukup  besar. (Firmansyah, M. A., & Fatihudin, D. 2017). Bisnis fashion di  Indonesia  juga  semakin mengalami perkembangan yang cukup pesat. Badan  Ekonomi  Kreatif  (BEK)  melaporkan pertumbuhan fashion di  Indonesia  sepanjang 2015 merupakan yang terbesar kedua diantara bermacam-macam bisnis kreatif di Tanah Air. Data  dari  BPS  melaporkan  pertumbuhan industri  kreatif  diantara  16  ekonomi  kreatif mencapai 63 persen. Sementara kontribusinya mencapai  28,75  persen. Indonesia  saat  ini masih  menjadi  andalan  untuk  mengangkat citra Nusantara di mata dunia (Suryani, 2016). Bisnis fashion muslimah  merupakan  salah satu  bisnis fashion yang  saat  ini  sedang populer. Indonesia yang mayoritas penduduknya  Muslim  juga  saat  ini  juga  tak ketinggalan  mengikuti  tren fashion muslim yang ada. Bisnis fashion muslim saat ini tidak hanya  bersegmen  pada  wanita  saja,  tetapi mereka pun juga memiliki beberapa kategori produk pria. Kebutuhan mereka akan fashion pun  mencakup  banyak  hal,  salah  satu  yang paling dibutuhkan sehari-hari oleh masyarakat muslim adalah hijab dan
perlengkapannya.Hijab  saat  ini  bukan  hanya sekedar  kewajiban  bagi  umat  Muslim,  tetapi sudah  menjadi  tren fashion di  kalangan masyarakat  luas.  Apalagi  Indonesia  telah mencanangkan  tahun  2020  sebagai mode fashion Hijab dunia (Suryani 2016). Berbagai kalangan  berlomba-lomba  mendirikan  usaha di  bidang  ini,  tak  terkecuali  kalangan selebritis.  Banyak brandfashion  m uslimah yang mulai bermunculan di pasaran Indonesia, seperti Zoya, Rabbani, Shafira House, Elzatta dan lain sebagainya. Elzatta adalah salah satu brand busana muslim dan hijab yang berpusat di  Bandung,  Jawa  Barat  yang  didirikan  oleh Elidawati. Elidawati  sudah berkecimpung di dunia fashion hijab sejak 24 tahun yang lalu.
Elzatta  berdiri  dibawah  naungan  PT  Zatta Mulya.  Sebelum brand hijab  marak  seperti sekarang,  Elidawati  bisa  dibilang  sebagai salah satu pionir dalam bisnis busana muslim mulai  dari  tahun  1989.  Hingga  kini  Elzatta sudah memiliki 500 lebih karyawan. Mensponsori hijab di sinetron 'Tukang Bubur Naik  Haji'  membuat  semakin  banyak  mitra ingin  bekerja  sama  dengan  Elzatta.Kini Elzatta  telah  memiliki  lebih  dari  60  toko;  40 toko mitra dan 23 toko resmi,  bukan hanya di Indonesia  bahkan  sampai  mancanegara (Oktaviani,  2014)  Organisasi  yang  sukses membutuhkan karyawan yang mau melakukan  cara  di  luar  kewajiban  formal mereka  dan  memberikan  kinerja  yang  diluar dugaan.(Firmansah, 2014)
Semakin banyak brandfashion Muslim berkembang,  maka  tingkat  persaingan  antar brand juga akan semakin kuat. Para pebisnis harus  menyusun  strategi  yang  tepat  untuk menghadapi pesaing. Tingkat persaingan yang semakin ketat dapat dipengaruhi karena lokasi bisnis.  Misalnya  ada  beberapa  toko  yang menjual  produk  dengan  kategori  sama  di sebuah  pusat  perbelanjaan,  maka  masing- masing  toko  harus  memiliki  suatu  pembeda agar dapat meningkatkan keunggulan
bersaingnya. Persaingan adalah suatu kondisi yang  tidak  dapat  dihindari  oleh  setiap perusahaan  dalam  menjalankan  bisnisnya. Persaingan  yang  sangat  ketat  dalam  industri apapun akan menyebabkan setiap perusahaan berusahan  memanfaatkan  semua  sumber untuk  menciptakan  keunggulan  kompetitif yang  kuat.  Salah  satu  sumber  keuntungan yang  dapat  dioptimalkan  oleh  perusahaan untuk  meningkatkan  daya  saing  adalah melalui penerapan strategi diferensiasi (Ramadhani, et al., 2013).
Strategi diferensiasi adalah strategi merancang  satu  set  perbedaan  yang  berarti untuk  membedakan  penawaran  perusahaan dari  perusahaan  pesaing  (Kodrat,  2009). Strategi diferensiasi dapat memelihara loyalitas konsumen dimana dengan menggunakan strategi diferensiasi, konsumen mendapat  nilai  lebih  dibandingkan  dengan produk lainnya. Strategi diferensiasi menyatakan bahwa perusahaan dapat melakukan diferensiasi dengan cara mengenali  sumber  keunggulan  kompetitif yang  mungkin  ada,  memiliki  ciri  pembeda utama  yang  dimiliki  perusahaan,  memilih penentu  posisi  yang  efektif  di  pasar  dan mengkomunikasikan  penentu  posisinya  di pasar. Penerapan strategi diferensiasi ini akan dapat  membuat  perusahaan  memperoleh keunggulan diferensiasinya.

## Strategi Diferensiasi Produk
Strategi diferensiasi produk memiliki arti atau nilai  bahwa  perusahaan  menciptakan  suatu produk baru yang dirasakan oleh keseluruhan konsumen  sebagai  produk  yang  unik  dan berbeda (Ramadhani, et al., 2013). Dalam hal ini,  produk  yang  dimaksud  adalah  mutu produk  yang  akan  mendukung  posisi  produk dipasaran.  Mutu  dapat  didefinisikan  sebagai pembanding  dengan  alternatif  pesaing  dari pandangan  pasar.  Diferensiasi  produk  dapat dikatakan  sebagai  produk  baru.  Song  dan Parry, 2007 (dalam Tampi, 2015) menemukan
hubungan  positif  yang  signifikan  antara tingkat  keberhasilan  produk  baru  dengan pengukuran diferensiasi produk. Oleh karena itu  keunggulan  produk  melalui  berbagai penciptaan diferensiasi adalah strategi terbaik untuk membentuk persepsi kepuasaan konsumen akan keunikan yang ditonjolkan.

## Strategi Diferensiasi Kualitas Pelayanan
Selain  mendiferensiasikan  produk  fisiknya, perusahaan  juga  dapat  mendiferensiasikan pelayanannya.  Jika  produk  fisiknya  tidak mudah didiferensiasikan, kunci sukses lainnya terletak  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan (Kotler,  2007).  Tampi,  (2015)  menyatakan bahwa  diferensiasi  pelayanan  merupakan seperangkat  kemampuan  sumber  daya  baik manusia  maupun  teknologi  tinggi  yang digunakan dalam menyediakan jasa pelayanan yang  berbeda  dari  pesaingnya.  Dalam penelitiannya  (Ramadhani,  et  al.,  2013) menyatakan  bahwa  jika  suatu  perusahaan mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen maka hal tersebut akan mampu meningkatkan daya saing dari perusahaan tersebut.

## Strategi Diferensiasi Citra
Citra  merupakan  arti  penting  dalam  bisnis. Identitas  dan  citra  perlu  dibedakan.  Identitas terdiri  dari  berbagai  cara  yang  dimaksudkan oleh  perusahaan  untuk  mengidentifikasi  atau memposisikan diri atau produknya.
Sedangkan  citra  adalah  cara  masyarakat mempersepsi  (memikirkan)  perusahaan  atau produknya (Kotler, et al., 2007). Pembentukan citra  yang  unik  melalui  kegiatan  periklanan dan pensponsoran terbukti lebih efektif dalam mencapai  penciptaan  ekuitas  merek.  Apabila perusahaan  telah  memiliki  merek  yang  bagi konsumen  mempunyai  ekuitas  merek  yang tinggi,  maka  loyalitas  konsumen  dapat terbangun dengan sendirinya atau dengan kata lain  perusahaan  telah  memiliki  keunggulan bersaing  dibenak  konsumen  (Ambarwati,
2003). Dalam peneletian Zuraida, et al., 2010 dikatakan bahwa citra dapat dibentuk melalui periklanan.  Iklan  berfungsi  memberi  tahu akan kehadiran suatu produk, juga memperlihatkan  citra  perusahaan  kepada pelanggan. Tanpa iklan, para pelanggan yang berada  jauh  dari  pusat  produksi  tidak  akan memperoleh informasi mengenai produk yang dibutuhkannya.  Jadi  iklan  dapat  membentuk reputasi dimata masyarakat.

## Strategi Diferensiasi Saluran Distribusi
Penggunaan rancangan saluran dapat menciptakan
keunggulan bersaing (suistanable  competitive  advantage/  SCA). SCA  merupakan  keterampilan  yang  dimiliki oleh  perusahaan  yang  memiliki  tingkat kepentingan  tinggi  dengan  perusahaan.  SCA memungkinkan perusahaan untuk memperoleh  posisi  unggul  dipasar  realtif terhadap  pesaingnya  dalam  jangka  panjang. Rancangan  saluran  distribusi  merupakan keputusan  kritis  yang  harus  diambil  oleh manajer pemasaran. Perusahaan dapat mencapai  keunggulan  bersaing  melalui  cara mereka merancang saluran distribusi, terutama yang menyangkut jangkauan, keahlian  dan  kinerja  saluran-saluran  tersebut (Kotler,  et  al.,  2007).  Dalam  penelitiannya (Ramadhani, et al., 2013) menemukan bahwa perbaikan strategi diferensiasi saluran distribusi dapat berpengaruh terhadap penurunan  keunggulan  bersaing.  Tempat (place) Tempat termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi konsumen  sasaran.  (Firmansyah,  M.  A.,  & Rosmaniar,  A.  2015)  Diferensiasi  saluran distribusi  memberikan  keunggulan  bagi perusahaan dari segi kerjasama (networking).
Perusahaan  yang  besar  adalah  perusahaan yang memiliki banyak relasi yang mendukungkinerja bisnis perusahaan tersebut.

## Harga
Harga  merupakan  hal  penting  karena  harga akan  menjadi  patokan  bagi  konsumen  untuk membeli produk dan sekaligus pada saat yang sama  untuk  menentukan  berapa  besar keuntungan  perusahaan.  Kegagalan  dalam menetapkan harga bisa berpengaruh terhadap konsumen  dan  sekaligus  pemasar.  (Suharno, 2010).Harga  merupakan  jumlah  uang  yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa, dengan demikian maka  suatu  harga  haruslah  dihubungkan dengan  bermacam-macam  barang  dan/atau pelayanan (Lakasana, 2008). Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli (Tjiptono, 2008) yaitu :Peranan Alokasi Harga dan Peranan
Informasi  Harga  Price  (Harga)  adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk  atau  jasa.  (Firmansyah,  M.  A.,  & Mahardhika, B. W. 2015).

## Keunggulan Bersaing
Keunggulan bersaing merupakan perkembangan  dari  nilai  yang  mampu diciptakan  perusahaan  untuk  pembelinya (Dirgantoro,2010).  Keunggulan  kompetitif ( competitive  advantage )  merupakan  hasil kritik  dari  keunggulan  komparatif  atau comparative advantage. Keunggulan kompetitif  banyak  menekankan  sumber  daya pada penguasaan skill, ilmu pengetahuan dan teknologi.  Ilmu  pengetahuan  dan  teknologi perlu  dikuasai  sehingga  dapat  menciptakan produk  yang  unggul  dibandingkan  dengan produk  dari  perusahaan  lainnya.  (Nilasari, 2014).  Perusahaan  membutuhkan  suatu strategi  inisiatif  yang  baru,  membentuk  dan mengeksplorasi beberapa keunggulan bersaing perusahaan.

## Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Berdasarkan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, kajian pustaka dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan sebelumnya, maka hipotesisnya dapat dikemukakan sebagai berikut :
1.Diduga Strategi Diferensiasi Produk, Kualitas  Pelayanan,  Citra,  Saluran  Distribusi dan  Harga  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  Keunggulan  bersaing Elzatta Royal Plaza Surabaya. 2.Diduga  Harga secara dominan berpengaruh signifikan  terhadap  Keunggulan  bersaing Elzatta Royal Plaza Surabaya.

## METODE PENELITIAN / METHODS Rancangan Penelitian
Masing-masing  variabel  tersebut  diukur melalui  atribut-atribut  yang  dijabarkan pada Tabel 1 berikut :
Tabel 1. Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel Atribut Strategi Diferensiasi Strategi  Diferensiasi  Produk (X 1 ) Bentuk (X 1.1 ) Mutu Kinerja (X 1.2 ) Mutu Kesesuaian (X 1.3 ) Keandalan (X 1.4 ) Gaya (X 1.5 ) Rancangan (X 1.6 ) Strategi  Diferensiasi  Kualitas Pelayanan (X 2 )
Kemudahan Pemesanan (X 2.1 )
Pengiriman (X 2.2 )
Keramahan (X 2.3 ) Strategi Diferensiasi Citra (X 3 ) Kesadaran Citra Perusahaan (X 3.1 ) Kesan Kualitas (X 3.2 ) Saluran Penjualan Langsung (X 4.1 )

## Keunggulan Bersaing(Y)
Strategi Diferensiasi Produk (X 1 )
Strategi Diferensiasi Kualitas pelayanan (X 2 )
Strategi Diferensiasi Citra (X 3 )
Strategi Diferensiasi Saluran Distribusi
(X 4 )
Harga(X5)
Strategi  Diferensiasi  Saluran Distribusi (X 4 )
Saluran Penjualan Tidak Langsung (X 4.2 ) Saluran Pemasaran Langsung (X 4.3 ) Harga (X 5 ) Keterjangkauan harga produk (X 5.1 ) Kesesuaian harga dengan kualitas produk (X 5.2 ) Keunggulan bersaing harga produk (X 5.3 ) Keunggulan Bersaing (Y) Mempertahankan Konsumen (Y 1.1 ) Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Y 1.2 ) Pengembangan Kualitas Teknologi Pelayanan (Y 1.3 ) Sumber: Hasil Pengolahan Data (peneliti)
Teknik Pengumpulan Data Penelitian Adapun  teknik  pengumpulan  data  serta keterangan yang diperlukan dalam penyusunan penelitian ini, penulis menggunakan  teknik  pengumpulan  data
sebagai berikut:
1.Angket  ( questioner )  yaitu  sederetan  daftar pertanyaan  yang  dibuat  secara  tertulis  oleh peneliti untuk memperoleh data atau informasi yang berupa jawaban-jawaban yang diberikan  oleh  responden.  Daftar  pertanyaan tersebut  disusun  berdasarkan  indikator- indikator,  variabel-variabel  dalam  rumusan masalah yang akan diteliti yang kemudian di uraikan  ke  dalam  beberapa  pertanyaan (Fatihudin,  2012).  Dalam  penelitian  ini, penulis menggunakan angket yang terstruktur, dimana angket dalam penelitian ini diberikan langsung  kepada  repsonden.  Sedangkan pertanyaan yang digunakan berupa pertanyaan tertutup. Untuk pertanyaan tertutup, responden  hanya  menjawab  dengan  cara memilih  salah  satu  jawaban  pilihan  ganda yang telah disediakan. Skala pengukuran yang digunakan adalah dengan Skala Likert. Skala ini  digunakan  dalam  pengukuran  skala ordinal.  Skala  ini  ingin  membedakan intensitas  sikap  atau  perasaan  seseorang terhadap  suatu  hal  tertentu.  Untuk  jawaban negatif  atau  tidak  puas  Likert  memberikan skor dari yang paling kecil sampai yang paling kecil.  Skala  likert  untuk  penelitian  ini menggunakan  skala  likert  dengan  range  1-5 (Soewadji, 2012).
2.Wawancara  ( Interview )  yaitu  penelitian melakukan  hal  tanya  jawab  dengan  manajer pemasaran (marketing manager) untuk mendapatkan  informasi  tentang  strategi diferensiasi yang dilakukan oleh Elzatta.

## Teknik Analisis Data
Peneliti  menggunakan  metode  pendekatan kuantitatif  dengan  menggunakan  progam Statitical  Pacage  of  Social  Science (SPSS) versi  20.0  for  Window untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  yaitu  Strategi
Diferensiasi
Produk (X 1 ), Strategi
Diferensiasi Kualitas Pelayanan (X 2 ), Strategi Difernsiasi  Citra  (X 3 ),  Strategi  Difernsiasi Saluran  Distribusi  (X 4 ),  dan  Harga  (X 5 ) terhadap variabel terikat/respon yaitu Keunggulan  Bersaing  (Y)  menggunakan Analisis  Regresi  Linier  Berganda  dimana yang  menjadi  pengujian  adalah  Uji Validitas dan  Reabilitas,  dan  Metode  Regresi  dengan pengujian yaitu : Uji Asumsi Klasik Uji F, dan Uji  Parsial  T.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah orang yang membeli produk Elzatta di Royal Plaza Surabaya.
Karena jumlah populasi lebih dari 100 orang, maka  penarikan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  sampel  secara  kebetulan. Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan rumus  Taro  Yamane  atau  Slovin  (dalam Ayuningtyas,  2015),  sehingga  diketemukan sampel yang diteliti adalah 100 responden.
HASIL  PENELITIAN  DAN  DISKUSI  / RESULTS AND DISCUSSION
Berdasarkan  identifikasi  menurut  pekerjaan akan  dilihat  pekerjaan  responden,  yang hasilnya dapat dilihat pada tabel 2 dibawah ini : Tabel 2. Pekerjaan Responden Frequen cy Percent Valid Percent Cumulative Percent Vali d Ibu Rumah Tangga 9 8,9 8,9 8,9 Lain-lain 11 10,9 10,9 19,8 Pegawai Negeri 2 2,0 2,0 21,8 Pegawai Swasta 27 26,7 26,7 48,5 Pelajar/Mahasiswa 50 49,5 49,5 98,0 Wiraswasta 2 2,0 2,0 100,0 Total 101 100,0 100,0 Sumber : Hasil Pengolahan Data (peneliti)
Tabel 3. Hasil analisis Regresi Linear Berganda Strategi diferensiasi Produk, Kualitas Pelayanan, Citra, Saluran distribusi dan Harga Terhadap Keunggulan  Bersaing adalah sebagai berikut:
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) ,701 ,274 2,560 ,012 Strategi Diferensiasi Produk ,345 ,078 ,454 4,453 ,000 Strategi Diferensiasi Kualitas Pelayanan ,195 ,080 ,192 2,439 ,017 Strategi Diferensiasi Citra ,008 ,076 ,010 ,098 ,922 Strategi Diferensiasi Saluran Distribusi ,080 ,086 ,078 ,935 ,352 Harga ,142 ,073 ,187 1,987 ,055 a. Dependent Variable: Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  maka  persamaan regresi yang didapat adalah sebagai berikut :
= 0,701, artinya apabila variabel strategi diferensiasi produk (X 1 ), strategi diferensiasi  kualitas  pelayanan  (X 2 ), strategi  diferensiasi  citra  (X 3 ),  strategi diferensiasi  saluran  distribusi  (X 4 ),  dan harga  (X 5 )  =  0,  maka  nilai  dari  variabel keunggulan bersaingnya Y = 0,701
B1=0,345, artinya apabila variabel strategi diferensiasi produk (X 1 )
meningkat satu satuan, maka akan diikuti kenaikan  variabel  keunggulan  bersaing sebesar  0,345  dengan  asumsi  bahwa variabel  strategi  diferensiasi  kualitas pelayanan (X 2 ),  strategi  diferensiasi  citra (X 3 ), strategi diferensiasi saluran distribusi (X 4 ), dan harga (X 5 ) konstan.
B2=0, 195, artinya apabila variabel strategi  diferensiasi  kualitas  pelayanan (X 1 )  meningkat  satu  satuan,  maka  akan diikuti  kenaikan  variabel  keunggulan bersaing  sebesar  0,195  dengan  asumsi bahwa  variabel  strategi  diferensiasi
produk  (X 1 ),  strategi  diferensiasi  citra (X 3 ), strategi diferensiasi saluran distribusi (X 4 ), dan harga (X 5 ) konstan. B3=0,008, artinya apabila variabel strategi  diferensiasi  citra  (X 3 )  meningkat satu  satuan,  maka  akan  diikuti  kenaikan variabel  keunggulan  bersaing  sebesar 0,008  dengan  asumsi  bahwa  variabel strategi  diferensiasi  produk  (X 1 ),  strategi diferensiasi  kualitas  pelayanan  (X 2 ), strategi  diferensiasi  saluran  distribusi (X 4 ), dan harga (X 5 ) konstan. B4=0,080, artinya apabila variabel strategi diferensiasi saluran distribusi (X 4 ) meningkat satu satuan, maka akan diikuti kenaikan  variabel  keunggulan  bersaing sebesar  0,080  dengan  asumsi  bahwa variabel strategi diferensiasi produk (X 1 ), strategi  diferensiasi  kualitas  pelayanan (X 2 ),  strategi  diferensiasi  citra  (X 3 ),  dan harga (X 5 ) konstan.
B5=0,142,  artinya  apabila  variabel  harga (X 5 )  meningkat  satu  satuan,  maka  akan diikuti  kenaikan  variabel  keunggulan bersaing  sebesar  0,142  dengan  asumsi bahwa  variabel  strategi  diferensiasi produk (X 1 ), strategi diferensiasi kualitas pelayanan (X 2 ),  strategi  diferensiasi  citra (X 3 ),  dan  strategi  diferensiasi  saluran distribusi (X 4 ) konstan.

## Uji F
Dengan  menggunakan  Pengujian  secara simultan  digunakan  untuk  mengetahui  nilai yang  memberikan  kuatnya  pengaruh  dua variabel atau lebih secara bersama- sama. margin  error pengujian  sebesar  5 persen, diperoleh hasil uji F melalui software SPSS pada tabel 4.  berikut ini.
Tabel 4. Hasil Analisis Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 21,430 5 4,286 25,561 ,000 b Residual 15,929 95 ,168 Total 37,359 100
a. Dependent Variable: Keunggulan Bersaing b.  Predictors:  (Constant),  Harga,  Strategi  Diferensiasi  Kualitas  Pelayanan,  Strategi  Diferensiasi  Saluran Distribusi, Strategi Diferensiasi Produk, Strategi Diferensiasi Citra
Nilai  F hitung yang  diperoleh  sebesar 25,561  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000.  Nilai  signifikansi  sebesar  0,000  lebih kecil  dari  nilai  margin  error  pengujian  yaitu 0,05.  Artinya  keputusan  yang  dihasilkan adalah menerima hipotesis alternatif. Artinya minimal terdapat salah satu di antara strategi diferensiasi  produk,  strategi  diferensiasi kualitas pelayanan,  strategi  diferensiasi  citra, strategi  diferensiasi  saluran  distribusi,  dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Untuk mengetahui  apakah  semua  variabel  bebas berpengaruh  secara  parsial  terhadap  variabel terikat,  maka  dilakukan  pengujian  hipotesis secara individu.

## Uji-t
Uji-t digunakan untuk membuktikan pengaruh yang  signifikan  antara  variabel  independen terhadap  variabel  dipenden,  dimana  apabila nilai  signifikansi  <  0,05  maka  hipotesis diterima  atau  dapat  dilihat  apabila  nilai signifikansi  >  0,05  maka  hipotesis  ditolak atau  dapat  dilihat  apabila  nilai  t hitung lebih besar  dari  t tabel menunjukkan  diterimanya hipotesis yang diajukan.
Semakin  baik  strategi  diferensiasi  produk, maka keunggulan bersaing semakin meningkat.
H 1 : Strategi diferensiasi produk berpengaruh terhadap keunggulan bersaing
Semakin  baik  strategi  diferensiasi  kualitas pelayanan, maka keunggulan bersaing semakin meningkat.
H 1 :  Strategi  diferensiasi  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap keunggulan bersaing Semakin baik strategi diferensiasi citra, maka keunggulan bersaing semakin meningkat. H 1 :  Strategi  diferensiasi  citra  berpengaruh terhadap keunggulan bersaing Semakin  baik  strategi  diferensiasi  saluran distribusi, maka keunggulan bersaing semakin meningkat.
H 1 :  Strategi  diferensiasi  saluran  distribusi berpengaruh terhadap keunggulan bersaing Semakin  sesuai  harga,  maka  keunggulan bersaing semakin meningkat.
H 1 : Harga berpengaruh terhadap keunggulan bersaing
Nilai t hitung dapat dilihat pada hasil regresi dan nilai t tabel didapat melalui sig α = 0,05 dengan df  =  95  yaitu  1,98  dengan  kriteria  sebagai berikut :
H 1 diterima jika t hitung > t tabel ,  berarti terdapat pengaruh  antara  strategi  diferensiasi  produk, strategi  diferensiasi  kualitas  pelayanan, strategi diferensiasi citra, strategi diferensiasi saluran distribusi, harga terhadap keunggulan bersaing H 1 ditolak  jika  t hitung <  t tabel ,  berarti  tidak terdapat  pengaruh  antara  strategi  diferensiasi produk, strategi diferensiasi kualitas pelayanan,  strategi  diferensiasi  citra,  strategi diferensiasi saluran distribusi, harga terhadap keunggulan  bersaing.  Hasil  Uji  T  melalui software SPSS bisa dilihat pada tabel 5 berikut ini.
Tabel 5 Hasil Analisis Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) ,701 ,274 2,560 ,012 Strategi Diferensiasi Produk ,345 ,078 ,454 4,453 ,000 Strategi Diferensiasi Kualitas Pelayanan ,195 ,080 ,192 2,439 ,017 Strategi Diferensiasi Citra ,008 ,076 ,010 ,098 ,922 Strategi Diferensiasi Saluran Distribusi ,080 ,086 ,078 ,935 ,352 Harga ,142 ,073 ,187 1,987 ,055 a. Dependent Variable: Keunggulan Bersaing Sumber : Data Primer yang diolah (peneliti)
Dari  tabel  5  di  atas  diketahui  bahwa perbandingan  thitung  dengan  ttabel  masing- masing variabel bebas adalah sebagai berikut: Pada  variabel  strategi  diferensiasi  produk  H 1 diterima karena t hitung 4,453 > t tabel 1,98.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  strategi  diferensiasi produk  secara  parsial  berpengaruh  terhadap keunggulan bersaing.
Pada  variabel  strategi  diferensiasi  kualitas pelayanan  adalah  H 1 diterima  karena  t hitung
2,439 > t tabel 1,98. Hal ini menunjukkan bahwa strategi diferensiasi kualitas pelayanan secara parsial  berpengaruh  terhadap  keunggulan bersaing.
Pada variabel strategi diferensiasi citra adalah H 1 ditolak  karena t hitung 0,098 < t tabel 1,98. Hal ini  menunjukkan  bahwa  strategi  diferensiasi citra secara parsial tidak berpengaruh terhadap keunggulan bersaing.
Pada  variabel  strategi  diferensiasi  saluran distribusi adalah H1 ditolak karena t hitung 0,935 <  t tabel 1,98.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa strategi  diferensiasi  saluran  distribusi  secara parsial tidak berpengaruh terhadap keunggulan bersaing.
Pada variabel harga adalah H 1 diterima karena t hitung 1,987 > t tabel 1,98. Hal ini menunjukkan bahwa  harga  secara  parsial  berpengaruh terhadap keunggulan bersaing.

## KESIMPULAN / CONCLUSSION
Penelitian  ini  memberikan  bukti  empiris hubungan  satu  sama  lain  seperti  yang diusulkan  dalam  model  penelitian.Dengan perhitungan uji F menunjukkan bahwa strategi diferensiasi  produk,  strategi  diferensiasi kualitas pelayanan,  strategi  diferensiasi  citra, strategi  diferensiasi  saluran  distribusi,  dan harga secara bersama-sama (simultan) berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikat yaitu keunggulan bersaing.
Diterimanya  hipotesis  ini  menunjukkan bahwa  Strategi diferensiasi tersebut memiliki peranan penting dalam meningkatkan keunggulan  bersaing  Elzatta  Royal  Plaza Surabaya.  Dari  hasil  perhitungan  uji  t menunjukkan  bahwa  secara  parsial  strategi diferensiasi  produk    memiliki  pengaruh dominan  terhadap  keunggulan  bersaing Elzatta Royal Plaza Surabaya.
Dari hasil penelitian ini, saran yang diberikan kepada Elzatta Royal Plaza Surabaya yaitu : Elzatta  Royal  Plaza  Surabaya  dapat  lebih mengoptimalkan serta
meningkatkan keunggulan-keunggulannya  terutama  yang berfokus pada produk untuk terus mempertahankan konsumen agar terus
membeli  di  Elzatta  Royal  Plaza  dan  secara tidak langsung juga akan meningkatkan omzet penjualan  kembali.  Hal  ini  dikarenakan strategi diferensiasi produk, sangat berpengaruh  terhadap  keunggulan  bersaing perusahaan.
Elzatta Royal Plaza Surabaya dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap konsumen baik di toko offline maupun  layanan  belanja online agar semakin meningkatkan keunggulan bersaingnya. Elzatta Royal Plaza Surabaya dapat mempertahankan  strategi  dalam  menetapkan harga yang sesuai dan terjangkau untuk target pasarnya agar konsumen tetap selalu loyal dan berniat  untuk  melakukan  pembelian  ulang  di Elzatta Royal Plaza Surabaya.
Meski  dalam  penelitian,  strategi  diferensiasi citra dan strategi diferensiasi saluran distribusi tidak  berpengaruh  terhadap  keunggulan bersaing, tetapi Elzatta harus tetap memperbaiki  serta  mengoptimalkan  strategi diferensiasi  citra  dan  strategi  diferensiasi saluran distribusi karena secara bersama-sama strategi diferensiasi citra dan  strategi diferensiasi  saluran  distribusi  serta  variabel lainnya  mempengaruhi  keunggulan  bersaing perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA / BIBLIOGRAPHY
Ambarwati Sri Dwi Ari (2003) Upaya Membangun Brand  Image  dan  Brand  Equity  Melalui Kegiatan Periklanan Yang Efektif Jurnal Ekonomi, 10 (2).
Ayuningtyas  Locana  Dewi  (2015)  Pengaruh Harga,  Promosi,  Merek,  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Jilbab  Elzatta  Di  Royal  Plaza  Surabaya [Jurnal]. –  Surabaya Jurnal  Pendidikan Tata Niaga, 3 (2) . Dirgantoro  Crown  (2010) Manajemen  Strategik Konsep, Kasus, dan Implementasi Jakarta : Grasindo. Fatihudin  Didin  (2012) Metode  Penelitian  Untuk Ilmu Ekonomi Manajemen, dan Akuntansi  Dari  Teori  Ke  Praktek Surabaya : PPs UMSurabaya. Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi,
Mengukur  Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan) . Deepublish.
Firmansyah,  M.  A.,  &  Mahardhika,  B.  W.
(2018). Pengantar Manajemen .
Deepublish.
Firmansyah, M. A., & Fatihudin, D. (2017). Globalisasi Pemasaran
(Marketing Globalization) . Deepublish.
Firmansyah,  M.  A.,  &  SE,  M.  (2019). Perilaku Konsumen  (Sikap  dan  Pemasaran) .
Penerbit Qiara Media.
Firmansyah,  M.  A.,  SE,  M.,  Andrianto,  S.  E.,  & Ak, M. (2019). KEWIRAUSAHAAN: Gaya Hidup . Penerbit Qiara Media.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran: Dasar dan Konsep . Penerbit Qiara Media.
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2015).
PENGARUH e-INFORMATION TERHADAP NIAT BELI PADA BISNIS PERHOTELAN DI SURABAYA. Balance , 12 (02).
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2015).
Pengaruh Strategi Marketing Mix (Produk, Harga, Promosi Dan Distribusi) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Batik Di Surabaya. Balance , 12 (02).
Firmansyah,  M.  A.,  &  Rosmaniar,  A.  (2015).
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  KONSUMEN  SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA. Balance , 12 (02).
Firmansah  Mohammad,  A.,  Christiananta,  B.,  &
Ellitan,  L.  (2014).  The  Effect  of Organizational Citizenship Behavior
(OCB),  Total  Quality  Management (TQM),  Technology  Leadership  and Service  Quality  on  the  Performance  of Private Universities in
Surabaya. Academic Research International , 5 (2), 174-185.
Kodrat  David  Sukardi  (2009) Manajemen Strategi . - Yogyakarta : Graha Ilmu,.
Kotler  Philip  dan  Keller  Kevin  Lane  (2007) Manajemen  Pemasaran Edisi  12  (Jilid
1).Jakarta : Indeks
Laksana  Fajar  (2008) Manajemen  Pemasaran Yogyakarta : GrahaIlmu Nilasari  Senja  (2014) Manajemen  Strategi  Itu Gampang - Jakarta: Dunia Cerdas Oktaviani  Kiki  Elidawati,  (2014)  Pendiri  Elzatta
yang  24  Tahun  Eksis  di  Bisnis  Fashion Hijab [Online] // Wolipop. - 9 November 2014. - 14 March 2016. - http://wolipop.detik.com/read/2014/11/0 9/092343/2742985/1133/elidawati- pendiri-elzatta-yang-24-tahun-eksis-di- bisnis-fashion-hijab.
Ramadhani Dini Suci dan Lita Ratni Prima (2013) Pengaruh  Strategi  Diferensiasi  Terhadap Keunggulan Bersaing ( Studi Kasus Pada Konsumen Damarindo Digital Printing di Padang). Jurnal Ekonomi, 7 (5). Soewadji  Jusuf  (2012) Pengantar  Metodologi Penelitian Jakarta : Mitra Wacana Media. Song X. Michael dan Parry Mark E A (2007) Cross National  Comparative  Study  of  New Product Development Process : Japan and The United States Journal of Marketing, 61 (1).
Sugiono (2009) Metode Penelitian Bisnis Bandung : Alfabeta. Suharno (2010) Marketing in Practice Yogyakarta : Graha Ilmu.