## Niat Repetronase Konsumen Terkait Adanya Juru Parkir Liar di Kota Makassar
Erwin 1*
Ciputra University
* email korespondensi: erwin.parega@ciputra.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menelusuri dan memaknai niat repatronase konsumen terkait  keberadaan  juru  parkir  liar  di  kota  Makassar.  Pentingnya  penelitian  ini dikarenakan  niat  pembelian  kembali  konsumen  sangat  berdampak  terhadap  volume penjualan  suatu  tempat/toko/outlet.  Penelitian  ini  dilakukan  karena  maraknya  juru parkir  liar  di  kota  Makassar  yang  juga  merupakan  sebuah  fenomena  yang  belum terselesaikan  serta  belum  ditemukan penelitian  mengenai niat  repatronase konsumen terkait adanya juru parkir liar. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan metode penelitian  kualitatif.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  deskriptif  naratif (Interactive Model) Miles dan Humberman yakni dengan data collection, data reduction, data  display ,  dan conclusion  drawing/  verification .  Dalam  penelitian  ini,  pengujian kualitas  data  dilakukan  dengan  uji  validitas  menggunakan  dua  pendekatan  yakni triangulasi dan member check . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 93,33% informan yang  tidak  ingin  kembali  lagi  berkunjung  atau  berbelanja  pada  tempat/toko/outlet (repatronase) dimana terdapat juru parkir liar. Dengan alasan berikut; juru parkir liar dianggap  kurang  beretika,  terkadang  anak-anak  kecil  yang  menjadi  juru  parkir  liar, muncul  tiba-tiba,  tidak  membantu  atau  langsung  pergi  saat  setelah  dibayar,  tidak kompromi,  meminta  tarif  parkir  semaunya,  tidak  bertanggungjawab  dan  mengganggu pikiran konsumen.
Kata Kunci: Repatronase dan Juru Parkir Liar

## I. PENDAHULUAN
Makassar  sebagai  salah  satu  kota  metropolitan  di  Indonesia  dengan  jumlah penduduk lebih dari 1,6 juta jiwa, menjadikannya sentral di kawasan Indonesia bagian timur. Kota Makassar didukung oleh pembangunan dan berbagai fasilitas publik yang semakin ramai. Kota Makassar telah dilengkapi dengan berbagai macam fasilitas publik mulai  dari  pusat  perbelanjaan,  warung  makan  dan  restoran,  warung  kopi,  warung internet, fasilitas perbankan, dan berbagai macam pusat-pusat keramaian lainnya.
Pembangunan  fasilitas  dan  tempat-tempat  keramaian  di  kota  Makassar  perlu mendapatkan penataan yang dapat menjamin kenyamanan pengguna. Tempat-tempat tersebut harus bersahabat, didukung dengan fasilitas parkir dan tidak terkesan illegal, sehingga  masyarakat  dalam  menggunakannya  akan  merasa  nyaman  dan  aman.  Hal tersebut  merupakan  salah  satu  motif  yang  dimiliki  masyarakat  yang  dapat mempengaruhi keputusan pembeliannya (Maharani, 2014:16).
Selain  membutuhkan  pertimbangan  yang  cermat  dalam  pemilihannya,  tempat atau lokasi juga perlu dipastikan aman dari segala gangguan dan nyaman bagi setiap pengungjungnya.  Salah  satu  fenomena  yang  sering  mengganggu  masyarakat,  namun semakin  menjamur  dan  justru  menjadi  pilihan  pekerjaan  bagi  beberapa  warga  kota Makassar, adalah juru parkir liar.
Terkait keberadaan juru parkir, jumlah titik parkir resmi di Makassar mencapai 900 titik dengan juru parkir berjumlah 1.600 orang lebih (Tempo.co, April 2016) namun tetap saja juru parkir liar masih banyak ditemui. Juru parkir liar ini muncul di berbagai fasilitas publik dan tempat-tempat keramaian yang tidak dikendalikan oleh perusahaan parkir daerah.
Seringkali ditemui juru parkir liar yang beroperasi di kota Makassar, yang belum tentu berguna dalam hal membantu memarkir kendaraan. Sementara itu terdapat SK Walikota nomor 935 tahun 2006 tentang sistem perparkiran tepi jalan umum, namun para juru parkir liar tetap saja marak dan belum diberi tindakan oleh pihak PD Parkir Makassar.
Menurut  beberapa  informan  awal  pada  penelitian  ini  menyatakan,  “Selain meresahkan  masyarakat,  juru  parkir  liar  justru  dapat  mengganggu  kenyamanan pengunjung, apalagi juru parkir liar ini terkadang mengeluarkan kata-kata kotor jika tidak  dibayarkan  sesuai  dengan  permintaan,  tanpa  karcis  dan  tanpa  surat  ijin  juru parkir. Masyarakat juga merasa dibebani biaya jika membayar sesuatu yang tidak jelas. Bukan  hanya  kenyamanan,  keamanan  parkirpun  menjadi  salah  satu  permasalahan. Terkadang berbagai macam aksesoris maupun helm pengunjung hilang atau rusak, dan juru  parkir  tidak  mau  bertanggung  jawab.  Kondisi  inipun  terlihat  saat  masyarakat melakukan pembelian atau kunjungan di jalan-jalan yang memiliki pertokoan, mereka akan mendapatkan kesan yang tidak nyaman saat memulai kunjungan.
Kejadian  disaat  membeli  atau  mengunjungi  suatu  tempat  secara  langsung memberikan kesan terhadap tempat tersebut. Pada saat inilah terbentuk pengalaman pembeli (customer experience). Meyer dan Schwager (2007) menyatakan bahwa “ Customer experience is the internal and subjective response customers have to any direct or indirect contact with a company. Direct contact generally occurs in the course of repurchase, use, and service and is usually initiated by the customer. Indirect contact most often involves unplanned encounters with representations of a company’s products, services, or brands and  takes  the  form  of  word-of-mouth  recommendations  or  criticisms,  advertising,  news reports,  reviews,  and  so  forth” . Customer  experience memberikan pengaruh  secara langsung  maupun  tidak  langsung bagi  perusahaan  yang  menerapkannya.  Pengaruh langsung  terjadi  pada  proses  pembelian  yang dilakukan  konsumen,  sehingga  semakin baik customer  experience yang  diterapkan  oleh  tempat  (perusahaan)  tentu  akan memberikan  dampak  baik dalam  proses  pemilihan,  pembelian  dan penggunaan  suatu produk.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Nasermoadeli, et  al .  (2012)  juga menyatakan bahwa customer experience yang terdiri dari sensory experience, emotional experience, dan social  experience memberikan pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  niat membeli ulang konsumen.
Penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa semua yang dirasakan dan dialami oleh  pembeli  pada  suatu  produk,  maupun  lokasi  yang  di  tempati  membeli  produk tersebut,  dapat  menciptakan customer  experience yang  akan  mempengaruhi  niat pembelian  ulang  pada  konsumen  sebuah  toko  atau  tempat (customer  repatronage ). Dikaitkan  dengan  keberadaan  juru  parkir  liar  di  kota  Makassar  yang  keberadaannya hampir di setiap tempat keramaian (toko dan fasilitas umum) maka sangatlah penting untuk  mengkaji  pengaruh  dari  ketidakteraturan  parkir  (keberadaan  juru  parkir  liar) yang menciptakan customer experience terhadap niat pembelian kembali konsumen pada sebuah toko atau tempat yang sama.

## II. LITERATUR REVIEW

## 1. Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  proses  pengintegrasian  yang  mengkombinasikan pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif  sehingga menghasilkan suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku
untuk memilih salah satu alternatif pilihan yang ada. Pengambilan keputusan konsumen adalah  proses  pemecahan  masalah  yang  diarahkan  pada  sasaran.  Suatu  proses pengambilan keputusan pembelian melibatkan beberapa keputusan. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda (Peter, 1999:162).
Kotler  dan  Keller  (2007)  dalam  Mahmudah  (2013)  mendefinisikan  keputusan pembelian  sebagai  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  dimana konsumen  benar-benar  membeli.  Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu  kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.
Pada saat melakukan setiap kegiatan, manusia selalu didasarkan pada suatu motif yang  menyebabkan  ia  melakukan  kegiatan  tersebut.  Motif  merupakan  faktor  internal atau  berasal  dari  dalam  diri  seseorang  yang  mendorong,  mengarahkan,  dan mengintergrasikan  tingkah  laku  untuk  berbuat  sesuatu.  Dalam  kaitan  dengan pembelian, Winardi (1993:31) membedakan motif pembelian atas:
a. Motif  pembelian  terhadap  produk (product  motives ).  Motif  ini  meliputi  semua pengaruh dan alasan yang menyebabkan seseorang membeli produk tertentu.
b. Motif pembelian terhadap tempat atau penyalur yang menjual produk tersebut ( patronage  motives). Motif  ini  merupakan  pertimbangan  mengapa  seorang konsumen membeli pada tempat tertentu.
Sedangkan  menurut  Alma  (2011:97),  Para  pembeli  memiliki  motif-motif  pembelian yang  mendorong  mereka  untuk  melakukan  pembelian  yang  disebut buying  motives . Mengenai buying motives ada 3 macam:
a. Primary buying motive , yaitu motif untuk membeli yang sebenarnya.
b. Selective buying motive , yaitu pemilihan terhadap barang, ini berdasarkan rasio.
c. Patronage buying motive . Ini adalah selective buying motive yang ditujukan kepada tempat atau toko tertentu. Pemilihan ini bisa timbul karena layanan memuaskan, tempatnya dekat, cukup persediaan barang, ada halaman parkir, orang-orang besar suka berbelanja ke tempat tersebut.
2. Pembelian Ulang Pada Tempat yang Sama (Repatronase) Pembelian yang disebabkan karena pertimbangan tempat disebut patronase atau patronage buying , dan motif yang mendasarinya disebut patronage motive atau patronage  buying  motive .  Seperti  yang  disebutkan  dalam  Kasnaeny et  al. (2013), “Motifs refer to the place of purchase or the dealer who sold the product (patronage motives). This motive is a consideration of why a consumer buying at a certain place. Bahwa motif yang merujuk pada tempat pembelian atau dealer (toko) yang menjual produk disebut motif patronase atau patronage motive. Motif ini mempertimbangkan mengapa seorang konsumen membeli pada suatu tempat tertentu.
Patronage intention is likely a customer to shop at a store / shop, willingness to recommend to others and a tendency to spend time in the shop / stall. Behavioral intention is a conscious effort from someone who will guide and determine spending decisions  such  as  the  selection  of  shops  and a  willingness  to  switch. Dalam  hal  ini intensitas patronase seperti; konsumen yang berbelanja pada suatu toko, kesediaan merekomendasikan kepada orang lain dan kecenderungan menghabiskan waktu di toko. Intensitas perilaku adalah sebuah perilaku sadar dari orang-orang yang akan memandu  dan  menentukan  keputusan  seperti  memilih  toko  dan  kesediaan  untuk beralih. Kasnaeny et al. (2013)
Menurut  Mathwick,  Malhotra  and  Rigdon  (2001)  dalam  Kasnaeny et  al . (2013), “ which states that the intention of patronage is defined as the customer wishes to consider, recommend, or make purchases from retailers in the future, the desire to buy from it, and the willingness to recommend to others in the future.” Menyatakan bahwa intensitas dari patronase didefenisikan sebagai keinginan konsumen untuk
mempertimbangkan, merekomendasikan atau melakukan pembelian dari retail atau toko  di  masa  mendatang,  keinginan  membeli  dari  toko  tersebut,  dan  kesediaan merekomendasikan pada orang lain di masa mendatang.
3. Parkir
Parkir  adalah  keadaan  tidak  bergerak  suatu  kendaraan  yang  bersifat sementara karena ditinggalkan oleh pengemudinya. Secara hukum dilarang untuk parkir di tengah jalan raya; namun parkir di sisi jalan umumnya diperbolehkan.
Menurut Keputusan Dirjen Perhubungan Darat Nomor
272/HK.105/DRJD/96, Parkir adalah keadaan tidak bergerak suatu kendaraan yang bersifat  sementara.  Sedangkan  Berhenti  adalah  keadaan  tidak  bergerak  suatu kendaraan untuk sementara dengan pengemudi tidak meninggalkan kendaraan.
4. Juru Parkir
Juru  parkir  yang disebut  juga  sebagai  Jukir  adalah  orang yang  membantu mengatur kendaraan yang keluar masuk ke tempat parkir.
( https://id.wikipedia.org/wiki/Juru_parkir )
5. Juru parkir liar
Parkir  liar  merupakan  parkir  yang  muncul  secara  ilegal  atau  tidak  resmi dengan  klaim  lahan  parkir  secara  sepihak,  tidak  berada  dalam  pembinaan pemerintah kabupaten atau kota serta uang hasil parkir tidak masuk ke pemerintah sebagai  bentuk  pendapatan  asli  daerah  ( http://poskotanews.com/2014/09/11/balap- liar-parkir liar/).
Juru parkir liar adalah mereka yang tidak mengantongi izin petugas parkir dari  Perusahaan  Daerah  Parkir  (PD  Parkir),  secara  tiba-tiba  menjadi  juru  parkir (biasanya  bersifat  dan  berpenampilan  seperti  petugas  parkir  legal)  dan  tidak mematuhi  aturan  parkir.  Juru  parkir liar  biasanya  memanfaatkan  lahan  fasilitas umum  sebagai  tempat  atau  kawasan  parkirnya  dan  meminta  tarif  parkir  dengan kemauannya sendiri.

## III. METODE PENELITIAN

## 1. Teknik Penentuan Informan
Teknik  yang  digunakan  dalam  penentuan  informan  pada  penelitian  ini adalah Snowball  Sampling, yang  merupakan  teknik  penentuan  informan  yang mula-mula jumlahnya kecil, kemudian membesar (Sugiyono, 2011:68).  Pencarian informan akan dihentikan setelah informasi penelitian dianggap sudah memadai. Proses  menemukan  informan  dimulai  dengan  mencari  informan  kunci  yang mengerti dan mempunyai pengalaman berhadapan dengan juru parkir liar. Selain snowball  sampling dalam  penelitian  ini  juga  digunakan  teknik purposive  sampling,  yang  merupakan teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan  tertentu  (Irwan  &  Haryono,  2015).  Pemilihan  informan  sebagai sumber  data  dalam  penelitian  ini,  adalah  informan  yang  pernah  berhubungan atau memiliki pengalaman dengan juru parkir liar.
2. Teknik Analisis Data
Teknik  analisa  data  yang  digunakan  adalah  deskriptif  naratif.  Menurut Miles dan Humberman (2009) Deskriptif naratif pada penelitian ini dalam bentuk analisa data kualitatif dalam bentuk narasi dengan langkah sebagai berikut; data collection, data reduction, data display, dan conclusion: drawing / verification .
3. Uji Kualitas Data Penelitian ini menggunakan 2 (dua) pendekatan validitas data, yakni:
a. Triangulasi, diartikan sebagai pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara, dan berbagai waktu. Dengan demikian, triangulasi dibagi atas
3 (tiga) bentuk yaitu; triangulasi sumber, triangulasi teknik dan triangulasi waktu.
b. Member  Check, proses  pengecekan  data  yang  diperoleh  peneliti  kepada pemeberi data. Tujuannya yakni untuk mengetahui seberapa jauh data yang diperoleh sesuai dengan apa yang diberikan oleh pemberi data. Apabila data yang ditemukan disepakati oleh para pemberi data berarti data tersebut valid, sehingga semakin kredibel / dipercaya.

## IV. HASIL
1. Reaksi Konsumen Terkait Keberadaan Juru Parkir Liar Berdasarkan hasil analisis atas informasi yang didapatkan dari observasi dan wawancara  informan  didapatkan  3  (tiga)  reaksi  konsumen  terkait  keberadaan  juru parkir liar di kota Makassar, yaitu:
a. Reaksi Penolakan
Sebesar  53,33%  menolak  adanya  juru  parkir  liar  yang  berada  pada tempat/outlet/toko  yang  mereka  kunjungi.  Alasan  utama  informan  adalah menganggap  bahwa  keberadaan  juru  parkir  liar  pada  tempat/toko/outlet  tersebut sangat tidak membantu dan mengganggu kenyamanan berbelanja, tiba-tiba muncul pada  saat  pelanggan  ingin  pergi  padahal  sejak  pelanggan  datang  mereka  tidak kelihatan, tidak penting serta tidak beretika. Selain tidak memiliki ijin parkir dan standar pelayanan yang wajar sebagai pelaku parkir daerah, juru parkir liar tidak bertanggung  jawab  pada  saat  barang  bawaan  atau  perlengkapan  kendaraan pelanggan atau pengunjung hilang.
b. Reaksi Biasa-biasa Saja Sebesar  13,33%  menganggap  bahwa  keberadaan  juru  parkir  liar  pada tempat/toko/outlet tersebut biasa-biasa saja dan tidak perlu untuk direspon. Hanya saja  juru  parkir  liar  yang  tidak  mempunyai  standar  pelayanan  yang  wajar  sering berperilaku yang membuat pengunjung kurang nyaman dan merasa risih.
c. Reaksi Menerima Sebesar  33,33%  yang  menerima  keberadaan  juru  parkir  liar  pada tempat/toko/outlet. Informan ini menganggap bahwa di saat-saat yang ramai atau pada lokasi tertentu yang rawan perampokan juru parkir liar tersebut membantu dalam  mengarahkan  dan  mengatur  kendaraan  serta  mengamankan  pengunjung serta antisipasi kehilangan barang.
2. Niat Repatronase Konsumen Terkait Juru Parkir Liar Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  dari  15  (lima  belas)  informan  pada penelitian ini terdapat 14 (empat belas) informan atau sebesar 93,33% yang tidak ingin kembali lagi mengunjungi atau berbelanja ke tempat/toko/outlet dimana terdapat juru parkir  liar.  Konsumen  merasa  tidak  diperhatikan  kenyamannya  dalam  berkunjung ataupun berbelanja sehingga akan merasa malas untuk kembali lagi ketempat tersebut. Faktor  kenyamanan  akan  menjadi  salah  satu  indikator  yang  menentukan  kepuasan pelanggan.  Pelanggan  akan  puas  jika  mendapatkan  pelayanan  yang  lebih  dari ekspektasi  mereka.  Kepuasan  konsumen  dapat  berupa  tingkat  perasaan  konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya (Umar, 2005:65). Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh pelayanan yang didapatkan,  sangat  besar  kemungkinannya  menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang lama.
Pada  penelitian  ini  didapatkan  bahwa  juru  parkir  liar  yang  ada  di tempat/toko/outlet di kota Makassar memberikan kesan negatif  terhadap tatanan dan pelayanan  tempat/toko/outlet  tersebut.  Juru  parkir  liar  yang  mengambil  andil  dalam
pelayanan  pengunjung  atau  pelanggan  membuat  konsumen  merasa  risih,  jengkel  dan emosi setiap saat harus berhadapan dengannya. Juru parkir liar dapat menjadi faktor yang  menyebabkan  seseorang  tidak  ingin  kembali  lagi  berkunjung  atau  berbelanja  di suatu tempat.
3. Alasan Tidak Ingin Berkunjung / Membeli Kembali Terkait Adanya Juru Parkir Liar Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan 8 (delapan) tema yang merupakan alasan informan sebagai pengunjung atau pelanggan tidak berniat lagi untuk berkunjung atau membeli (berbelanja) kembali pada tempat/toko/outlet dimana terdapat juru parkir liar. Alasan-alasan tersebut adalah:
a. Kurang Beretika
Juru parkir liar berperilaku semaunya kepada pengunjung tanpa aturan parkir dan  standar  parkir  yang  wajar.  Bahkan  mereka  kadang  marah-marah  sampai mengeluarkan kata-kata kotor kepada pengunjung jika tidak diberikan uang sesuai permintaan  mereka.bJuru  parkir  liar  biasanya  berombongan  dan  membuat pengunjung takut. Mereka mengikuti dan memperhatikan uang pengunjung.
b. Anak Kecil Banyak ditemukan juru parkir liar yang beroperasi di toko-toko bahkan di tempat- tempat keramaian adalah anak-anak. Mereka tidak memenuhi syarat bekerja dan tidak terdaftar di Perusahaan Daerah Parkir Makassar Raya. Anak-anak yang tiba- tiba menjadi juru parkir liar juga biasanya bergerombol dan tidak terkontrol, mereka masih labil dan kadang mengeluarkan kata-kata semaunya.
c. Muncul Tiba-tiba Juru parkir liar biasanya tidak kelihatan saat pengunjung singgah tapi tiba-tiba muncul pada saat pengunjung ingin meninggalkan tempat tersebut. Juru parkir liar membuat  pengunjung  kaget  karena  tiba-tiba  muncul  dibelakang  pengunjung  dan meminta uang parkir.
d. Tidak Membantu / Langsung Pergi Juru parkir liar juga dianggap memajaki pengunjung karena tidak ada bantuan dari mereka. Mereka hanya mengumpulkan uang parkir, duduk dan meninggalkan pengunjung setelah pengunjung membayar parkir.
e. Tidak Kompromi Juru parkir liar tidak kompromi terhadap keadaan pengunjung, pengunjung yang tidak  membawa  uang  ataupun  uang  nominal  kecil  tetap  dimintai  uang  parkir padahal  tempat  kunjungan  tersebut  bukan  merupakan  titik  parkir.  Mereka memaksa pengunjung membayar uang parkir dan marah-marah saat tidak diberikan uang parkir.
NO NAMA Muncul Tiba-tiba Tidak Membantu / Langsung Pergi Tidak Bertanggung- jawab Tarif Parkir Semaunya Anak Kecil Kurang Beretika Tidak Kompromi Mengganggu Pikiran 1 Rivaldi Niadi Putra 1 1 1 2 Fadil Fattorahman 1 1 1 3 Zulkanain 1 1 1 1 4 Hafid Yusuf 1 1 1 1 5 Harianto 1 1 6 Hapipah Masnaeni 1 1 7 Merzy Annisa Alam 1 1 1 1 8 Nurul Ulfawati Hadi 1 1 9 Rahman 1 1 1 10 La Cawing 1 1 1 1 11 Nur Islamia 1 1 1 1 12 Wawan 1 1 13 Ai Pratama 1 1 1 1 1 14 Halida 1 1 1 1 15 Pak Sam 1 1
Tabel 5. 2
Matriks Pengalaman-pengalaman Informan
f. Tarif Parkir Semaunya
Juru parkir liar menentukan tarif parkir semaunya. Beragam tarif parkir yang kadang  ditemukan  jika  berhadapan  dengan  juru  parkir  liar.  Di  Makassar,  tarif parkir  disepanjang  pinggiran  jalan  dan  di  toko-toko  hampir  Rp  2.000  baik  motor maupun mobil. Tidak mengikuti standar tarif parkir.
g. Tidak Bertanggungjawab
Juru  Parkir  liar  hanya  mengharapkan  uang  parkir  dari  pengunjung,  setelah dibayar mereka tidak memperdulikan pengunjung. Mereka tidak bertanggungjawab pada saat barang-barang pengunjung hilang.
h. Mengganggu Pikiran Pengunjung  merasa  terburu-buru  jika  di  luar  tempat  berkunjung  ada  juru parkir  liar.  Pengunjung  terganggu  karena  takut,  juru  parkir  tersebut  akan menggores atau mencoret kendaraan pengunjung. Apalagi pengunjung yang merasa telah ditandai oleh juru parkir liar yang karena pernah lupa atau tidak membayar uang parkir pada juru parkir yang sama.

## V. SARAN PENELITIAN SELANJUTNYA
Bagi  peneliti  selanjutnya  dapat  melakukan  penelitian  terkait  yang  lebih mendalam, dapat lebih fokus pada beberapa titik parkir atau dampak-dampak lain dari juru  parkir  liar  terkait  ilmu  pemasaran.  Penelitian  selanjutnya  juga  diharapkan merespon  keberadaan  juru  parkir  liar  yang  semakin  marak  di  kota  Makassar.  Dapat meneliti  tentang  penentuan  titik  parkir  resmi,  menelusuri  titik  parkir  dan  sepanjang jalan yang dijadikan lahan parkir oleh juru parkir liar kaitannya dengan ilmu pemasaran dan  ilmu-ilmu  lainnya.  Bagi  ilmu  lain  juga  dapat  melakukan  penelitian  lebih  lanjut karena  juru  parkir  liar  memberikan  dampak  negatif  terhadap  image  parkir  kota Makassar dan tidak memberikan sumbangsih terhadap pendapatan daerah.

## VI. REFERENSI
Akbar, M. M. (2014). A causal study on the antecedents of retail shoppers’ repatronage intention. European Journal of Business and Management , 6 (4), 8-21.
Buchari, A. (2011). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta .
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention. European journal of marketing . Irwan,  I.,  &  Haryono,  D.  (2015). Pengendalian  Kualitas  Statistik  (Pendekatan  Teoritis dan Aplikatif). Bandung, Alfabeta Kasnaeny,  K.,  Sudiro,  A.,  Hadiwidjojo,  D.,  &  Rohman,  F.  (2013).  Patronage  Buying Motives of Coffee shop’s Consumers. Journal of Business and Management .
Maharani,  A.  (2014).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Di Warung Bakso Sari Gurih Pak Ratno. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta . MAHMUDAH,  R.  A.  (2013).  Pengaruh  Faktor  Internal  dan  Faktor  Internal  Terhadap Keputusan  Pembelian  di  Minimarket  Lima-Lima  Benowo  Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 1 (1).
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard business review , 85 (2), 116.
Nasermoadeli, A., Ling, K. C., & Maghnati, F. (2013). Evaluating the impacts of customer experience  on  purchase  intention. International  Journal  of  Business  and Management , 8 (6), 128.
Peter, John P. 1999. Perilaku Konsumen Dan Standar Pemasaran . (Edisi terjemahan oleh Damos Sihombing). Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2011. Statistik untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Winardi. 1993. Asas-asas Marketing . Bandung: Mandar Maju.
Luthfia, A. R. (2015). Kuasa Aktor Dalam “Dunia” Parkir Liar (Studi Kasus Kuasa Aktor dalam  ‘Dunia’Parkir  Liar  di  Sekitar  RSUP  Dr.  Sardjito  dengan  menggunakan Perspektif Foucauldian dan Gramscian). Cakrawala , 4 (1). https://id.wikipedia.org/wiki/Juru_parkir (diakses tanggal 20 Oktober 2016) https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Makassar (diakses tanggal 23 Oktober 2016) http://www.mbaskool.com/business-concepts/marketing-and-strategy-terms/12802- patronage-motives.html (diakses tanggal 16 November 2016)
http://poskotanews.com /2014/09/11/balap-liar-parkir-liar/ (diakses tanggal 25 Desember 2016)
https://www.questia.com/library/journal/1P3-4090637351/understanding-the- repatronage-intentions-of-supermarket (diakses tanggal 21 Oktober 2016) https://m.tempo.co/read/news/2016/04/01/078759019/tertibkan-parkir-liar-makassar- terapkan-smart-parking (diakses tanggal 01 Januari 2017)