## PENGARUH KREDIBILITAS, REPUTASI, DAN KEMAMPUAN PERSUASIF FOOD BLOGGERS TERHADAP INTENSI KONSUMEN DALAM MEMILIH SEBUAH RESTORAN
Melly Audina
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara melly.audina@gmail.com
Abstract :  The  impact  of  globalization  has  affected  many  aspects  in  the  development  of human life. Over time, the internet has become one of the human needs to survive in this era of globalization. The use of the internet in the world of marketing is not a taboo thing for the people of Indonesia, especially Jakarta. This study aims to determine the effect of reputation, credibility, and persuasive ability of each or simultaneously on the intensity of consumers in choosing  a  restaurant.  The  research  methodology  used  is  in  the  form  of  a  quantitative  test carried out by distributing questionnaires to 148 respondents and analyzed by SPSS Statistics 22  application.  The  results  of  the  analysis  show  that  all  variables  are  declared  valid  and reliable. The credibility variable is considered to have a significant influence on the intention of choosing a restaurant. Reputable variables do not have a significant effect on the selection of  a  restaurant  because  the  established  and  strong  restaurant  names  are  not  affected  by  the reputation  of  endorsers.  The  variable  persuasive  ability  has  a  significant  influence  on  the selection of a restaurant. Variables of credibility, reputation, and persuasive abilities of food bloggers have a close relationship with consumer purchasing decisions.
Abstrak: Dampak  adanya  globalisasi  telah  mempengaruhi  banyak  aspek  dalam perkembangan  kehidupan  manusia.  Seiring  berjalannya  waktu,  internet  telah  menjadi  salah satu  kebutuhan  manusia  untuk  bertahan  hidup  di  era  globalisasi  ini.  Pemanfaatan  internet dalam  dunia  pemasaran  tidak  menjadi  hal  yang  tabu  bagi  masyarakat  Indonesia,  khususnya Jakarta.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  reputasi,  kredibilitas,  dan kemampuan  persuasif  masing-masing  maupun  secara  bersamaan  terhadap  intensi  konsumen dalam memilih sebuah restoran. Metodologi penelitian yang digunakan berupa uji kuantitatif yang dilakukan dengan penyebaran kuisioner terhadap 148 responden dan dianalisis dengan aplikasi  SPSS  Statistics  22.  Hasil  dari  analisis  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Variabel  kredibilitas  dinilai  memberikan  pengaruh  signifikan terhadap  intensi  pemilihan  sebuah  restoran.  Variabel  reputasi  tidak  memberikan  pengaruh signifikan terhadap pemilihan sebuah restoran karena  nama restoran  yang sudah  mapan dan kuat  tidak  terpengaruh  oleh  reputasi endorser .  Variabel  kemampuan  persuasif  memberikan pengaruh  signifikan  terhadap  pemilihan  sebuah  restoran.  Variabel  kredibilitas,  reputasi,  dan kemampuan  persuasif  dari food  blogger memiliki  hubungan  yang  erat  terhadap  keputusan pembelian konsumen.
Keywords :  credibility, reputation, persuasive abilities, food bloggers , restaurant, purchasing decisions.

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Semua  makhluk  hidup  membutuhkan  makanan  untuk  kelangsungan  hidupnya. Keperluan  pangan  sudah  menjadi  kebutuhan  primer  bagi  seluruh  umat  manusia.  Berbagai restoran dan tempat makan beroperasi untuk memenuhi kebutuhan manusia. Semakin banyak pilihan  restoran  dan  jenis  makanan  yang  kaya  menjadikan  persaingan  antar  restoran  dalam menarik perhatian konsumen tak terelakan. Kemampuan teknologi yang semakin berkembang
menyebabkan mudahnya proses penyampaian emosi, opini, dan ide di berbagai kejadian yang kita  alami  sepanjang  hari.  Menurut  Suryani  (2013),  perkembangan  teknologi  internet  telah mempengaruhi berbagai aspek kehidupan, salah satunya perilaku konsumen. Adanya internet merubah  cara  masyarakat  memperoleh  informasi,  kebutuhan  mengambil  keputusan  tanpa terbatas ruang dan waktu, dan kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri di dunia maya.
Pemanfaatan food  blogger diperkirakan  akan  terus  meningkat  karena  mampu memperkenalkan  suatu  merek  baru  kepada  calon  konsumen.  Perkenalan  merek  menjadi penting  untuk  meningkatkan  kesadaran  merek,  meski  belum  tentu  berpengaruh  sejalan terhadap peningkatan penjualan. Menurut Kotler dan Keller (2013) blogger adalah salah satu platform  media  sosial  selain  forum online dan  jejaring  sosial  ( Facebook , Twitter , Youtube ). Blog yang  diupdate  secara  teratur  akan  menjadi  saluran word-of-mouth .  Ulasan  yang diberikan  oleh blogger dapat  menjadi  rekomendasi  konsumen  terhadap brand  attitudes , purchasing attitudes , dan advertising attitudes . Apabila ulasan yang diberikan semakin baik, maka akan  meningkatkan  minat pembelian calon konsumen. Berbagai restoran dengan gelar top brands sudah banyak menyadari hal ini dan berfokus untuk menggencarkan pemasaran di media sosial (Lusiyanti, 2017).
Penulis  tertarik  mengetahui  apakah food  blogger mempengaruhi  intensi  pembelian masyarakat di sebuah restoran. Batasan yang saya tambahkan agar penelitian ini tidak terlalu luas, meliputi pengaruh kredibilitas (dalam hal keterpercayaan, keahlian, daya tarik), reputasi, dan kemampuan persuasif food blogger terhadap intensi konsumen memilih restoran.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  berupa  perlakuan  uji  hipotesis  yang  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  masing-masing  maupun secara bersamaan antar variabel kredibilitas, reputasi, dan kemampuan persuasif food blogger terhadap pemilihan restoran.

## LANDASAN TEORI Intensi Pembelian
Intensi  pembelian  merupakan  motivasi  atau  dorongan  yang  menunjukkan  adanya usaha atau kesiapan seseorang untuk menampilkan perilaku  membeli. Semakin  besar  intensi pembelian,  maka  akan  semakin  besar  peluang  pembelian  (Rahmah,  2011).  Menurut  Ajzen dan  Fishbein  (1980),  intensi  pembelian  dapat  diartikan  sebagai  kesiapan  atau  kemauan individu  untuk  membeli.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  intensi  merupakan  bagian  dari  diri manusia  yang  melibatkan  hubungan  antara  dirinya  dan  tindakan  yang  dipengaruhi kemungkinan dimensi subjektif (Wu, et al., 2011).
Definisi  intensi  menjadi  topik  penting  karena  hubungannya  dengan  prediksi  tingkah laku.  Tingkah laku yang dibahas dalam psikologi sosial berkaitan dengan tindakan di bawah kontrol  atau  kesadaran.  Individu  akan  melakukan  suatu  tingkah  laku  hanya  jika  ia  benar- benar ingin melakukannya dan akhirnya membentuk sebuah intensi. Berdasarkan pernyataan para  ahli  tersebut,  disimpulkan  bahwa  intensi  adalah  kemungkinan  seseorang  menampilkan perilaku  tertentu  dengan  faktor  motivasional  yang  mempengaruhi  bagaimana  usaha  yang dilakukan untuk menampilkan perlaku tersebut (Rahmah, 2011).

## Kredibilitas
Kredibilitas  sumber  adalah  suatu  indikator  yang  menunjukkan  apakah  seorang individu  merupakan  sumber  informasi  yang  memihak,  benar  atau  faktual,  dan  terpercaya (Hass, 1981). Teori kredibilitas menunjukkan bahwa orang akan mempunyai kecenderungan untuk  lebih  terbujuk  saat  suatu  sumber  menunjukkan  dirinya  sebagai  sumber  yang  kredibel (Ohanian, 1990). Nilai positif  yang didapatkan oleh suatu sumber akan  menambah nilai dan berefek  terhadap  peningkatan  penerimaan  penerima  sumber  atau  konsumen  (Long,  et  al., 2014). Apabila pesan yang diterima oleh konsumen dirasa menyimpang dan disajikan bukan
dengan  alasan  untuk  menyampaikan  pengalaman  sumber  kepada  konsumen,  maka  akan menurunkan  kredibilitas  sumber  dan  menentang  intensi  persuasif  pesan  sumber  (Lee  dan Koo, 2012).
Informasi online dari sumber asli yang diakui banyak orang pastinya akan dipilih oleh banyak  individu.  Setiap  individu  berharap  pada  ulasan  yang  positif  dan  kredibel.  Apabila suatu sumber dinilai kredibel,  maka akan  menimbulkan rasa percaya pada  individu tersebut. Kredibilitas  sumber  dapat  dihasilkan  dari  ulasan online ,  desain  yang  diciptakan  perusahaan, tanda  atau  simbol  yang  meyakinan  (Soenarno,  et  al.,  2015).  Oleh  karena  itu,  menurut Ohanian  (1990),  Indikator  variabel  dari  kredibilitas  adalah  keahlian,  keterpercayaan,  dan daya tarik.

## Reputasi
Reputasi adalah nilai yang diberikan oleh konsumen atas pengalaman atau pelayanan yang  diterimanya.  Reputasi  berbanding  lurus  dengan  kredibilitas  sumber,  apabila  suatu sumber  mendapatkan  reputasi  yang  baik,  maka  akan  meningkatkan  kredibilitasnya.  Sumber yang  berkredibilitas  akan  membuat  konsumen  lebih  percaya  diri  untuk  mendapatkan  apa yang  dijanjikan  kepada  mereka.  Reputasi  menjadi  jaminan  bagi  konsumen  untuk mendapatkan produk atau jasa yang sesuai dengan ekspektasi konsumen (Lusiyanti, 2017).
Reputasi  dimanfaatkan  sebagai  nilai  kepercayaan  atau  niat  perilaku.  Berdasarkan beberapa  studi  empiris,  kepercayaan  dan  niat  perilaku  dipengaruhi  oleh  reputasi  (Casalo,  et al.,  2008;  Keh  dan  Xie,  2009;  Koufaris  dan  Hamption-Sosa,  2004).  Menurut  Hsu,  et  al. (2013), blogger yang  membahas  suatu  konten  tertentu  dan  memiliki  reputasi  berbeda  akan mempengaruhi  persepsi  pembaca  secara  berbeda  pula.  Studi  terdahulu  menunjukkan  bahwa konsumen akan memiliki kencenderungan menimang informasi dari sumber yang reputasinya baik (Lutz, 1985; Mackenzie dan Lutz, 1989).

## Kemampuan Persuasif
Kemampuan  persuasif  adalah  suatu  tindakan  komunikasi  yang  digunakan  untuk meyakinkan  orang  lain.  Persuasi  individu  dilakukan  untuk  mempengaruhi  kepercayaan  dan ekspektasi  seorang  pribadi.  Usaha  memersuasifkan  adalah  suatu  strategi  yang  digunakan untuk  menyampaikan  pesan  agar  pesan  tersebut  dapat  tersampaikan  atau  dimengerti  orang lain (Janasz, et al., 2014).
Seorang  pemimpin  opini  harus  memiliki  kemampuan  persuasif  (Lusiyanti,  2017). Adanya  kemampuan  persuasif  dari  sebuah  sumber,  maka  akan  sangat  mudah  untuk meyakinkan  orang  lain  terhadap  suatu  ide,  konsep,  merek  suatu  produk  baru  (Chaovalit, 2014).  Kemampuan  persuasif  merupakan  upaya  untuk  mengubah,  memperkuat, menggoyahkan keyakinan atau pendapat seseorang. Perubahan keyakinan atau pendapat akan mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  memilih  suatu  tindakan.  Pemahaman  mengenai kemampuan persuasif secara psikologi yaitu memahami mengapa seorang dapat berpikir atau bertindak dengan cara tertentu (Hovland, 1953).

## Model Penelitian
Pada  model  penelitian  ini  garis  H1,  H2,  dan  H3  menunjukkan  pengaruh  langsung  terhadap variabel pemilihan restoran.

## Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Kerangka  pemikiran  yang  ada  selanjutnya  menghantarkan  kepada  hipotesis  dari  penelitian ini, yang diantaranya adalah sebagai berikut:
H1 = Kredibilitas berpengaruh terhadap pemilihan sebuah restoran. H2 = Reputasi berpengaruh terhadap pemilihan sebuah restoran. H3 = Kemampuan persuasif berpengaruh terhadap pemilihan sebuah restoran.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai sumber data primer yang akan menguji pengaruh food  bloggers berdasarkan  kredibilitas,  reputasi,  dan  kemampuan  persuasifnya. Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  simple  random  sampling  atau non-probability  sampling.  Teknik  ini  dianggap  sebagai  populasi  yang  homogen  sehingga setiap  unsur  dalam  populasi  tidak  mempunyai  peluang  yang  sama  untuk  dipilih  sebagai sampel.  Teknik  selanjutnya  yang  digunakan  dalam  pemilihan  sampel  adalah convenience judgement  sampling ,  yaitu  responden  bersedia  dan  dapat  membantu  menjawab  pertanyaan yang diajukan untuk keperluan penelitian ini.
Target responden dari penelitian ini adalah pria maupun wanita yang berusia 15  – 40 tahun yang mengikuti atau membaca ulasan food blogger dan berkediaman di Jakarta Utara. Kuisioner  akan  disebarkan  secara  langsung  ke  beberapa  titik  daerah  di  Jakarta  Utara. Beberapa  bagian  kota  Jakarta  Utara,  mulai  dari  Pluit,  Kelapa  Gading,  dan  Sunter  akan diambil beberapa responden untuk dijadikan sampel representatif.
Pertanyaan yang akan diajukan sejumlah 30 pernyataan yang terdiri dari 5 aspek utama yang ingin diuji dari pengaruh food bloggers. Aspek utama yang akan diuji berupa:
 keterepercayaan food bloggers
 level keahlian food blogger
 daya tarik food bloggers
 reputasi food bloggers
 kemampuan persuasif food bloggers
Pilihan  jawaban  dari  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  berupa  skala  yang  berjumlah  5  poin skala Likert dan terdiri atas:
 sangat tidak setuju (STS) bernilai 1
 tidak setuju (TS) bernilai 2
 biasa saja (BS) bernilai 3
 setuju (S) bernilai 4
 sangat setuju (SS) bernilai 5
Data  yang  diperoleh  akan  diuji  validitas,  reliabilitas,  normalitas,  multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji linear berganda, uji F, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji analisis linear berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Analisis Linear Berganda
Tabel 4.1 Hasil Uji Linear Berganda
Dimensi Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2,693 0,269 10,02 4 0,000 Kredibilitas 0,324 0,120 0,352 2,704 0,008 Reputasi -0,192 0,082 -0,232 - 2,354 0,020 Kemampuan Persuasif 0,116 0,081 0,163 1,440 0,001
dengan menggunakan model dasar persamaan regresi linier berganda dihasilkan persamaan sebagai berikut:
Y = b 0 +b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 + e ….(1) dan  dengan  menyesuaikan  jumlah  variabel  dimensi  (kredibilitas  (X1),  reputasi  (X 2 ),  dan kemampuan persuasif (X 3 ) serta memasukkan hasil pada tabel di atas ke persamaan (1), maka di dapatkan persamaan (2):
Y = 2,693 + 0,324X 1 - 0,192X 2 + 0,116X 3 + 0,269 ….(2) dikarenakan pengukuran variabel dimensi pada penelitian ini menggunakan skala Likert yang mana  nilai  terendah  adalah  1,  sehingga  X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 tidak  mungkin  bernilai  0.  Sehingga persamaan (2) tersebut harus ditulis dalam  bentuk standardized coefficients (Supranto, 2001 dalam  Runiasari,  2008)  sehingga  persamaan  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini adalah:
Y = 0,352X 1 - 0,232X 2 + 0,163X 3 ….(3) Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
 Koefisien  variabel  dimensi  kredibilitas  (X 1 )  diperoleh  sebesar  0,352  dengan  tanda positif.  Hal  ini  menunjukkan  apabila  semakin  kredibel  seorang food  blogger ,  maka semakin  berpengaruh  signifikan  terhadap  pemilihan  sebuah  restoran  (Y)  sebesar 35,2%.
 Koefisien  variabel  dimensi  reputasi  (X 2 )  diperoleh  sebesar  0,232  dengan  tanda negatif.  Hal  ini  menunjukkan  apabila  semakin  tinggi  reputasi  seorang food  blogger , maka tidak akan member pengaruh signifikan terhadap pemilihan sebuah restoran (Y) sebesar -23,2%.
 Koefisien variabel dimensi kemampuan persuasif (X 3 ) diperoleh sebesar 0,163 dengan tanda  positif.  Hal  ini  menunjukkan  apabila  semakin  tinggi  kualitas  kemampuan persuasif  seorang food blogger ,  maka  semakin  berpengaruh  signifikan  terhadap pemilihan sebuah restoran (Y) sebesar 16,3%.
Dari  hasil  koefisien  regresi  berganda  yang  telah  dijelaskan  pada  uraian  di  atas,  selanjutnya akan dilakukan pengujian hipotesis yang dilakukan secara parsial maupun simultan.

## Uji Hipotesis Uji F
Uji  statistik F  menunjukkan apakah semua  variabel  independen  yang dimasukkan ke dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersamaan  terhadap  variabel  dependen.  Hasil perhitungan uji statistik F adalah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 5,348 3 1,783 8,634  0,000 Residual 29,730 144 0,206
Pada  Tabel 4.5 menunjukkan hasil uji ANOVA (F hitung ) sebesar 8,634 dengan tingkat signifikan  sebesar  0,000.  Nilai  sig  0,000  <  0,05  menunjukkan  nilai  variabel  kredibilitas, reputasi,  dan  kemampuan  persuasif  mempengaruhi  secara  positif  variabel  pemilihan  sebuah restoran.

## Uji t
Uji  statistik  t  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  dimensi  variabel independen secara individual dalam menjelaskan variabel dependen (Ghozali, 2006).
Tabel 4.3 Uji t Dimensi Standardized Coefficients t Sig. Beta Kredibilitas 0,352 2,704 0,008 Reputasi -0,232 -2,354 0,020 Kemampuan Persuasif 0,163 1,440 0,001
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kredibilitas dan kemampuan persuasif food bloggers memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pemilihan  sebuah  restoran, namun  variabel  reputasi  tidak  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  pemilihan  sebuah restoran, sehingga dapat disimpulkan sebagai berikut:
H1 = Kredibilitas berpengaruh terhadap pemilihan sebuah restoran, diterima. H2 = Reputasi berpengaruh terhadap pemilihan sebuah restoran, ditolak. H3 = Kemampuan persuasif berpengaruh terhadap pemilihan sebuah restoran, diterima.
Berdasarkan  hasil  uji  t  ( standardized  coefficient  beta )  pada  tabel  4.3  tersebut,  dapat diketahui bahwa variabel dimensi kredibilitas (0,352) menjadi variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Selanjutnya, berturut-turut  yaitu variabel dimensi kemampuan persuasif (0,163) dan variabel dimensi reputasi (-0,232).

## KESIMPULAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  analisis  dan  pengujian  data  yang  telah  dilakukan  maka  kesimpulan yang didapatkan adalah sebagai berikut:
 Adanya  pengaruh  signifikan  positif  yang  diberikan  dimensi  kredibilitas  terhadap pemilihan sebuah restoran.
 Adanya pengaruh negatif yang diberikan dimensi reputasi terhadap pemilihan sebuah restoran.
 Adanya  pengaruh  signifikan  positif  yang  diberikan  dimensi  kemampuan  persuasif terhadap pemilihan sebuah restoran.
 Dimensi  kredibilitas  memiliki  pengaruh  yang  paling  dominan  terhadap  pemilihan sebuah restoran.

## DAFTAR PUSTAKA
Casalo, L., Flavian, C., dan Guinaliu, M. 2008. The role of perceived usability, reputuation, satisfaction  and  consumer  familiarity  on  the  websiteloyalty  formation  process. Computers in Human Behavior , 24 (2), 325-345.
Chaovalit, P. 2014. Factors Influencing Cosmetics Purchase Intention in Thailand: A Study on the Relationship of Credibility and Reputation with in Persuasive Capabilities of Beauty Bloggers. Assumption University of Thailand. Vol 7, No. 1.
Fishbein,  M.  dan  Ajzen,  I.  1975.  Belief,  sttitude, intention  and  behavior:  an  introduction  to theory and research. Reading, Mass: Adisson-Wesley.
Ghozali,  I.  (2005). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hass, R. G. 1981. Effect of source characteristics on cognitive responses and persuasion. In
R. E.
Hovland, C. I., Janis, I. L., Kelly, H. H. 1953. Communication and persuasion: psychological studies in opinion charge. American Sosiological Review , 19(3), 355-357.
Hsu,  C.  L.,  Lin,  J.  C.,  dan  Chiang,  H. S.  2013.  The  effects of  blogger  recommendations  on customers’ online shopping intentions. Internet Research , 23(1), 69-88.
Janasz,  S.,  Dowd,  K.,  dan  Schneider,  B.  2014.  Interpersonal  skills  in  organization  (5 th edition).
Kotler,  P.  and  Gerald  Z.  1971.  Social  marketing:  an  approach  to  planned  social  change.
Journal of Marketing. Diakses pada tanggal 20 Oktober 2017 dari http://www.sfu.ca/cmns /faculty/ laba_m/425/07-fall/documents/Kotler-Zaltman. Pdf Lee,  K.  T.  dan  Koo,  D.  M.  2012.  Effect  of  attribute  and  valence  of  e-WOM  on  message adoption:  moderating roles of subjective knowledge and regulatory focus. Computers in Human Behavior , 28, 1974-1984.
Lusiyanti. 2017. Pengaruh kredibilitas, reputasi, dan kemampuan persuasive beauty bloggers terhadap  intensi  pembelian  produk  kosmetik  di  Indonesia.  Skripsi,  Universitas Tarumanagara, Jakarta.
Lutz, R. J. 1985. Afective and cognitive antecedents of attitude toward the ad:  a conceptual framework. Hillsdale, NJ: Erlbaun Group.
Ohanian,  R.  1990.  Construction  and  validation  of  a  scale  to  measure  celebrity  endorsers’ perceived  expertise,  trustworthiness,  and  attractiveness. Journal  of  Advertising ,  19 (3), 39-52.
Rahmah.  2011.  Pengaruh  sikap,  norma  subjektif,  dan  perceived  behavioral  control  terhadap intensi  membeli  buku  referensi  kuliah  ilegal  pada  mahasiswa  uin  syarif  hidayatullah jakarta. Skripsi, Universitas Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Soenarno,  A.  R.  P.,  Suharyono,  dan  Mawardi,  M.  K.  2015.  Analisis  pengaruh  kualitas informasi dan kredibilitas sumber terhadap kegunaan informasi dan dampaknya pada adopsi informasi (studi pada masyarakat pengikut akun twitter resmi iKaskus). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 25 No. 1.
Suryani,  T.  2013.  Perilaku  konsumen  di  era  internet:  implikasinya  pada  strategi  pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.