Smartphone telah  menjadi  kebutuhan  yang wajib  dipenuhi  masyarakat  masa  kini, dimana smartphone tersebut  didukung dengan  berbagai  kemampuan  canggih dalam  berbagai  aneka  aplikasi  yang  dapat mendukung dan memudahkan penggunanya dalam  kegiatan  sehari-hari.  Aplikasi  yang canggih,  spek  tinggi,  kualitas  dan Brand Image yang  baik,  harga  yang  ekonomis ataupun  sesuai  dengan  kualitas  yang ditawarkan, dan bahkan melebihi ekspektasi  pengguna  menjadikan  suatu smartphone dengan  merk  tertentu  unggul dan  menarik  pengguna  untuk  mencari  dan bahkan  ingin  memiliki  produk smartphone dengan  merk  yang  pengguna  butuhkan  dan inginkan.  Untuk  mencapai  target  tersebut maka  produk smartphone yang  dihasilkan perusahaan  harus  multi-fungsi,  bermutu dan inovatif setiap waktunya.
Smartphone merk  Xiaomi  dikenal masyarakat sebagai smartphone yang memiliki spesifikasi premium, harga murah,  kualitas  bagus  dan Brand  Image baik,  apalagi smartphone Xiaomi  mampu memenuhi kebutuhan para gamers
menajdikan  Xiaomi  banyak  diminati khususnya kalangan remaja ataupun gamers .  Namun,  dengan  melekatnya image bahwa  produk  cina  memiliki ketahanan produk yang rendah, ditemukannya indikasi negatif yaitu adanya  kegagalan  dalam  pengoperasian produk,  kesulitan  dalam  menemukan komponen  pengganti,  sulit  memperoleh produk  terbaru  yang  dimiliki smartphone merk Xiaomi, sulit mendapatkan pelayanan  untuk  perbaikan  dan  harga yang  dianggap  tidak  relevan  dengan kualitas produk yang diberikan smartphone merk Xiaomi,  membuat perusahaan Xiaomi mengalami penurunan penjualan produk tahun 2016-2020.
Berdasarkan  data  dapat  dilihat bahwa  terjadi  penurunan  permintaan  yang dikategorikan  ke  dalam  jumlah  pengiriman produk smartphone bermerk Xiaomi  secara global  pada  tahun  2019  dan  hanya mengalami  peningkatan  sebesar  0,4  di Tahun  2020.  Data  berikut  pun  mengalami kesamaan  dengan  data  di  Indonesia  per  3 bulan (quartely) melalui market share yang
Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand Image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru
ANTONIA ELSA FEBRINA TARIGAN 1 ; GATOT WIJAYANTO 2* ; ANY WIDYATSARI 3
Universitas Riau
Kampus Bina Widya KM. 12,5, Simpang Baru, Kec. Tampan, Kota Pekanbaru, Riau 28293
E-mail : antoniatarigan282@gmail.com
Submit : 2022-07-15 Review : 2023-01-09 Publish :  2023-02-26
Abstract :  This study aims to determine the effect of  WOM, product quality, price on  brand image and  its  implication on purchase decision  for Xiaomi’s  smartphone  in Pekanbaru city. The research population is all users of Xiaomi’s smartphone by using accidental sampling as the  sample  technique.  Research  methods  used  descriptive  quantitative  method.  Data  were analyzed  using  Structural  Equation  Model  which  is  operated  through  Smart  PLS  3.2.8 software.  The  results  concluded  that  WOM,  Product  Quality,  Price  have  influence  of  Brand Image  and  Purchase  Decision.  Brand  Image  has  influences  on  purchase  decision.  There  are indirect influences of  WOM and product quality  on purchase decision which  is  mediated by Brand  Image.  It  has  not  indirect  influence  between  price  and  purchasing  decision,  which  is brand image has role as a mediator.
Keywords: WOM, Product Quality, Price, Brand Image, Purchase Decision
Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand Image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru (Antonia Elsa Febrina Tarigan; Gatot Wijayanto; Any Widyatsari)
73
diperoleh  perusahaan smartphone bermerk Xiaomi dari Tahun 2017 hingga Tahun 2019. Dari  data,  perusahaan smartphone merk  Xiaomi  mengalami  penurunan  yang drastis  mulai  tahun  2018  (pada  quarterly  ke 2,  3,  4)  hingga  2019  (Quarterly  ke  2  dan  ke 3).  Hal  ini  diduga smartphone merk  Xiaomi pada  quarterly  dan  tahun  tersebut  belum mampu  melakukan  inovasi  terhadap  produk smartphone secara  kontinu  dan  lebih maksimal, kurang memperbaiki/ meningkatkan Brand  Image yang  telah dimiliki, adanya pengaruh negatif penyebaran  informasi  yang  diberikan  secara langsung dari pengguna yang telah menggunakan smartphone merk  Xiaomi kepada calon pengguna, kurang meningkatkan kualitas produk dan pelayanan yang  telah  diperoleh,  dan  tidak  sesuainya kualitas produk smartphone yang ditawarkan dengan harga yang telah ditetapkan, sehingga memungkinkan  bagi smartphone merk  lain bahkan  merk  baru  untuk  melakukan  inovasi terbaru  berkelanjutan  dalam  memenuhi kebutuhan/  keinginan  pengguna,  menarik perhatian/  minat,  dan  keinginan  membeli pengguna  terhadap  produk  yang  dimiliki masing-masing  merk smartphone .  Hal  ini yang  menjadi  tujuan  peneliti  untuk  menguji pengaruh  variabel  WOM,  kualitas  produk, harga, Brand  Image terhadap  keputusan pembelian smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru.
Penyampaian  informasi  mulut  ke mulut/  lisan  ataupun  yang  lebih  dikenal dengan istilah Word of Mouth (WOM) adalah penyebaran  informasi  secara  lisan  yang disampaikan satu pengguna kepada pengguna lainnya  dan  mampu  memengaruhi  pengguna secara  positif  ataupun  negatif  berdasarkan pengalaman  yang  sudah  pernah  dialami pengguna  setelah  membeli  suatu  produk maupun jasa. Word of mouth marketing yaitu usaha  pemasaran  yang  memicu  konsumen untuk senantiasa membicarakan, mempromosikan,  merekomendasikan  dan menjual produk atau merk kepada konsumen lain  (Kotler  &  Keller,  2007).  Dari  definisi tersebut dapat diartikan kegiatan WOM yang dilakukan pengguna kepada pengguna
lainnya,  baik  secara  negatif  ataupun  positif dapat  memengaruhi  usaha  suatu  produk smartphone berbagai  merk  khususnya Xiaomi  untuk  memasarkan  produk  dan mempertahankan usaha mereka.
Mutu  suatu  barang/  kualitas  produk dapat  didefinisikan  sebagai  ukuran  baik buruknya  suatu  produk  bagi  pengguna untuk  kemudian  pengguna  memilih  dan menggunakan produk tersebut untuk memenuhi  keinginan/  kebutuhan  mereka. Kualitas  produk  yakni  karakteristik  produk ataupun jasa yang bergantung pada kredibilitasnya untuk memuaskan kebutuhan  pengguna  yang  dinyatakan maupun diimplikasikan (Kotler & Amstrong,  2016).  Segala  sesuatu  yang  bisa ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan kebutuhan  ataupun  keinginan,  termasuk barang  fisik,  jasa,  pengalaman,  acara, orang,  properti,  informasi,  dan  gagasan (Keller  &  Kotler,  2012).  Berdasar  pada pemahaman  tersebut,  diartikan  kualitas produk  dalam  kegiatan  proses  produksinya harus  dikontol  sedemikian  rupa  agar barang/ produk yang dihasilkan benar-benar sesuai dengan spesifikasi yang dikehendaki pengguna  dan  juga  bermanfaat,  sehingga mampu menekan tingginya tingkat kepuasan produk.
Harga merupakan nilai suatu barang ataupun  jasa  yang  sudah  ditetapkan  oleh produsen/ distributor/ pemilik usaha terhadap  produk  ataupun  jasa  ditawarkan kepada  pengguna,  dan  berhubugan  dengan nilai dasar dari persepsi pengguna berpedoman pada keseluruhan unsur bauran pemasaran  dalam  menciptakan  pengalaman jual-beli.  Kotler  mendefinisikan  harga adalah  nilai  suatu  barang  atau  jasa  yang diukur  dengan  sejumlah  uang  berpedoman padanilai tersebut seseorang ataupun perusahaan  bersedia  memberikan  barang ataupun  jasa  yang  dipunyai  kepada  pihak lain  (Kotler,  2016).  Dengan  definisi  yang telah  dijabarkan,  dapat  disimpulkan  bahwa harga  menjadi  tolak  ukur  bagi  pengguna untuk  membandingkan  kualitas  produk yang satu dengan lainnya dalam mengambil keputusan membeli dan salah satu cara bagi
Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand Image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone
Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru (Antonia Elsa Febrina Tarigan; Gatot Wijayanto; Any Widyatsari)
74
produsen  untuk  membedakan  penawaran baranganya dengan pesaing.
Brand  Image /  citra  merk  yang  bagus ataupun  positif  bisa  memengaruhi  berbagai unsur  bauran  pemasaran  yang  dimiliki  suatu produk  dan  dapat  menetukan  bertahan tidaknya  suatu  usaha  di  masa  mendatang. Citra merek yang positif merupakan penghargaan yang diperoleh oleh perusahaan karena terdapat keunggulan-keunggulan yang dipunya  oleh  pesaing,  sehingga  perusahaan akan  terus  mampu  mengembangkan  diri untuk  tetap  bisa  berinovasi  secara  kontinu untuk  pemenuhan  kebutuhan  pengguna (Hsieh  &  Li;  &  Ismani,  2016).  Dengan  kata lain, baik buruknya Brand Image suatu usaha ataupun merk terhadap barang dan jasa yang dimiliki  memberikan  efek  langsung  kepada kemajuan suatu usaha/ perusahaan tersebut.
Tjiptono  mendefinisikan  keputusan pembelian ialah suatu proses ketika konsumen  memahami  masalah  mereka, mencari  informasi  tentang  barang  ataupun merk  tertentu,  dan  mengevaluasi  seberapa baik ataupun  bagus  masing-masing  alternatif tersebut, agar mampu menyelesaikan masalah,  dan  kemudian  mengarah  kepada keputusan pembelian (Tjiptono, 2017).
Pengertian  lain  keputusan  pembelian  yakni kegiatan  pribadi  yang  secara  langsung terlibat dalam mendapatkan
dan menggunakan  barang  dan  jasa  termasuk tahapan pengambilan keptusan pada persiapan  dan  penentuan  suatu  kegiatan (Dharmmesta & Handoko, 2011).
Keputusan pembelian merupakan suatu  tanggapan/tindakan  yang  diberikan pengguna  terhadap  suatu  barang/jasa  yang mereka  butuhkan  ataupun  inginkan,  dimana pengguna  memutuskan/menetapkan  untuk melakukan  pembelian  terhadap  produk/jasa yang  sesuai  dengan  keinginan  maupun kebutuhan pengguna.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian yang  bersifat  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Populasi  Penelitian  ini  dilakukan kepada seluruh pengguna produk smartphone bermerk  Xiaomi  di  Kota  Pekanbaru  yang
berumur  17  tahun  keatas  dan  dengan jumlah  sampel  170  responden.  Data  yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data  primer  yaitu  data  yang  dikumpulkan dan  diolah  sendiri  oleh  peneliti  langsung berdasarkan  pada  sumber  penelitian,  data yang  didapatkan  dari  jawaban  kuesioner yang  diberikan  kepada  pengguna  produk smartphone bermerk  Xiaomi  di  Kota Pekanbaru.  Data  sekunder  yakni  data  yang diperoleh  peneliti  secara  tidak  langsung melalui  berbagai  media,  seperti  sosial media,  jurnal/  artikel,  internet,  buku-buku, Koran,  dan  media  perantara  pendukung lainnya.
Peneliti  menggunakan  kuesioner/ angket online yang  menggunakan google form yaitu  responden  dapat  menjawab pertanyaan  melalui  alternatif  pilihan  yang diberikan  langsung  oleh  peneliti  dengan bantuan  google  form,  observasi,  dan wawancara dalam melakukan teknik pengumpulan  data. Structural  Equation Model digunakan peneliti untuk menganalisis data dan Partial Least Square
digunakan untuk menguji hipotesis penelitian,  dengan  menggunakan  aplikasi software SmartPLs ver 3.2.8.

## HASIL

## PEMBAHASAN
Pengaruh WOM terhadap Brand Image Hasil  uji  hipotesis  pertama  terbukti WOM memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap  citra  merk  ( brand  image )  produk smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru.  Semakin  positif  WOM  yang dilakukan  pengguna  kepada  pengguna  lain
Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand Image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru (Antonia Elsa Febrina Tarigan; Gatot Wijayanto; Any Widyatsari)
75
maka  semakin  baik  dan  bagus  pula brand image yang  dimiliki  produk smartphone bermerk  Xiaomi.  Hal  ini  dapat  diketahui berdasarkan  pada  keterangan  dan  hasil  yang telah dipaparkan peneliti pada Tabel 2 bahwa hipotesis  pertama  terbukti,  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merk ( brand  image ).  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh (Semuel & Lianto, 2014) yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image .

## Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Brand Image
Dari hasil penelitian ini membuktikan bahwa  hipotesis  kedua  yaitu  kualitas  produk diterima,  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand  image produk smartphone merk  Xiaomi  di  Kota  Pekanbaru . Hasil  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  suatu  produk yang baik dapat memengaruhi baik buruknya citra  merk  yang  dimiliki.  Semakin  baik kualitas  produk  yang  diberikan smartphone merk  Xiaomi  kepada  pengguna  maka brand image akan  semakin  bagus,  begitupun sebaliknya.
Pengaruh Harga terhadap Brand Image Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan bahwa  harga  memiliki  pengaruh  positif, signifikan dan diterima terhadap brand image produk smartphone merk  Xiaomi  di  Kota Pekanbaru.  Tinggi  rendahnya  harga  yang ditawarkan,  dan  sesuai  tidaknya  harga tersebut  dengan  yang  dirasakan  pengguna terhadap  produk smartphone Xiaomi,  sangat memengaruhi  baik  buruknya brand  image yang  akan  diperoleh  perusahaan  ataupun produk smartphone merk  Xiaomi  di  Kota Pekanbaru.  Semakin  sesuai  harga  yang ditawarkan produk smartphone merk Xiaomi maka brand  image yang  diperoleh  akan semakin bagus/ baik.
Pengaruh  WOM  terhadap  Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa hipotesis keempat diterima, berpengaruh  positif  dan  signifikan,  WOM
terhadap  keputusan  pembelian  produk smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru.  Positif  ataupun  negatif  WOM yang  diberikan  pengguna  kepada  pengguna lain  berasal  dari  tanggapan  yang  dirasakan ataupun  dialami  pengguna  yang  telah memakai  produk smartphone tersebut. Semakin  positif  WOM  yang  diberikan pengguna  kepada  pengguna  lain  maka keputusan  pembelian  pengguna  ataupun calon  pengguna smartphone merk  Xiaomi di  Kota  Pekanbaru  akan  semakin  tinggi. Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  telah  dilakukan  oleh  (Lotulung  dkk, 2015)  yang  membuktikan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  WOM terhadap  keputusan  pembelian,  namun berlawanan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Maghfiroh,  2019)  yang membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh negatif dan tidak signifikan WOM terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  membuktikan bahwa  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian produk smartphone merk Xiaomi diterima, berpengaruh positif namun tidak signifikan. Hal ini mengindikasikan  bahwa  kualitas  produk smartphone Xiaomi  belum  cukup  kuat dalam memengaruhi pengguna untuk menetapkan keputusan membeli smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh (Amilia  &  Asmara,  2017),  (Maghfiroh, 2019),  (Lotulung  dkk,  2015),  (Setiawan  & Alwie,  2019)  yang  membuktikan  bahwa kualitas produk terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan.  Tidak  signifikannya  pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian  salah  satu  penyebabnya  adalah kualitas  yang  ditawarkan  produsen  ataupun pengusaha smartphone Xiaomi  masih kurang  bagus  jika  dibandingkan  dengan smartphone merk  pesaing  lain  sehingga pengguna  mengurungkan  niatnya  untuk
Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand Image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone
Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru (Antonia Elsa Febrina Tarigan; Gatot Wijayanto; Any Widyatsari)
76
melakukan keputusan pembelian smartphone merk  Xiaomi,  dan  apabila  melakukan pembelian  tidak  berdasarkan  kualitas  produk melainkan  berdasarkan  kepada  unsur  lain yang  lebih  kuat  memengaruhi  pengguna untuk  memutuskan  membeli smartphone bermerk Xiaomi.

## Pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan bahwa  harga  memiliki  pengaruh  positif, signifikan  dan  diterima  terhadap  keputusan pembelian  produk smartphone merk  Xiaomi di  Kota  Pekanbaru.  Tinggi  rendahnya  harga yang  ditawarkan,  dan  sesuai  tidaknya  harga tersebut  dengan  yang  dirasakan  pengguna terhadap  produk smartphone Xiaomi,  sangat memengaruhi keputusan pembelian pengguna  terhadap  produk smartphone merk Xiaomi  di  Kota  Pekanbaru.  Semakin  sesuai ataupun  terjangkau  harga  yang  ditawarkan produk smartphone merk  Xiaomi  maka keputusan  pembelian  akan  semakin  tinggi, begitupun  sebaliknya.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan  oleh  (Lotulung  dkk,  2015), (Amilia & Asmara, 2017), (Maghfiroh, 2019) yang  membuktikan  bahwa  harga  terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan.
Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan bahwa brand  image berpengaruh  positif, signifikan  dan  diterima  terhadap  keputusan pembelian  produk smartphone merk  Xiaomi di  Kota  Pekanbaru.  Baik  buruknya brand image yang  dimiliki smartphone merk Xiaomi, sangat memengaruhi tinggi rendahnya  keputusan  pembelian  yang  akan dilakukan pengguna terhadap produk smartphone Xiaomi  di  Kota  Pekanbaru. Semakin  baik brand  image yang  dimiliki smartphone merk  Xiaomi  maka  keinginan pengguna  untuk  membuat  suatu  keputusan pembelian  akan  semakin  tinggi.  Hasil penelitian ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Amilia  &  Asmara,  2017),
(Setiawan & Alwie, 2019) yang membuktikkan brand  image terhadap keputusan  pembelian  berpengaruh  positif dan signifikan.
Pengaruh Tidak Langsung WOM
terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui

## Brand Image
Dari  hasil  penelitian  ditemukan bahwa  WOM  secara  tidak  langsung memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  melalui brand image sebagai variabel intervening /mediator. Brand  image sebagai variabel perantara WOM dengan keputusan pembelian berperan memediasikan sebagian,  hubungan  antar  kedua  variabel tersebut.  Artinya,  dengan  ada  tidaknya brand image yang memediasikan hubungan WOM  terhadap  keputusan  pembelian  tidak berpengaruh penuh (berpengaruh sebagian/partial  mediation)  dan  WOM dapat memengaruhi pengguna secara definit ataupun langsung terhadap proses keputusan pembelian tanpa adanya perubahan  yang  relevan  dengan brand image sebagai perantara. Hal ini menunjukkan  bahwa  WOM  positif  ataupun negatif  yang  dilakukan  pengguna  produk smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru  kepada  pengguna  lain  ataupun calon pengguna produk smartphone tersebut,  mampu  dengan  kuat/  pasti memengaruhi  pengguna  lain  ataupun  calon pengguna  untuk  melakukan  keputusan pembelian smartphone bermerk Xiaomi.
Pengaruh  Tidak  Langsung  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Brand Image Dari  hasil  penelitian  diketahui bahwa brand image memediasikan/ menjadi perantara secara penuh, berpengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian. Dinyatakan  memediasikan  secara  penuh terjadi karena tidak terdapat pengaruh pada hasil  hubungan  langsung  kualitas  produk terhadap  keputisan  pembelian  saat brand image menjadi  perantara.  Semakin  baik
Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand Image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru (Antonia Elsa Febrina Tarigan; Gatot Wijayanto; Any Widyatsari)
77
brand  image smartphone bermerk  Xiaomi yang  dinilai  pengguna  disertai  dengan kualitas  produk smartphone merk  Xiaomi yang  diberikan  pun  semakin  mendukung kebutuhan/ keinginan pengguna dalam memenuhi  ataupun  memudahkan  berbagai macam  kegiatan  pengguna  maka  keptusan pembelian yang ditetapkan pengguna semakin tinggi, begitupun sebaliknya.
Pengaruh Tidak
Langsung
Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui
Brand Image
Dari hasil penelitian ditemukan brand image ( no  mediation )  tidak  memediasikan/ sebagai  perantara,  berpengaruh  positif  dan signifikan harga terhadap keputusan pembelian.  Dinyatakan  tidak  memediasikan ( no  mediation )  terjadi  karena  tidak  terdapat pengaruh  ataupun  perubahan  pada  hasil hubungan langsung harga terhadap keputusan pembelian  ketika brand  image menjadi perantara.  Baik  buruknya brand  image yang dimiliki smartphone merek  Xiaomi  di  Kota Pekanbaru dan hanya brand image dijadikan pengguna/  konsumen  sebagai  pedoman/ ketentuan untuk melakukan tindakan keputusan  pembelian,  belum  kuat  untuk memengaruhi  pengguna/konsumen  produk smartphone bermerk  Xiaomi  yang  lebih mementingkan  harga  sebagai  ketentuan untuk  menetapkan  pembelian.  Hal  ini  terjadi karena konsumen/ pengguna lebih memandang  harga  yang  terjangkau  dan mampu  memenuhi/  mendukung  keinginan pengguna dalam proses keputusan pembelian produk smartphone bermerk Xiaomi di  Kota Pekanbaru.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penellitian  yang  telah dideskripsikan  sebelumnya,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  penelitian  ini  sebagai berikut:
1. WOM berpengaruh positif, langsung dan singnifikan terhadap brand image . Positif negatifnya WOM sangat memengaruhi  baik  buruknya brand image produk smartphone merk  Xiaomi di Kota Pekanbaru
2. Kualitas  produk  berpengaruh  positif, langsung dan signifikan terhadap brand image .  Semakin  baik/bagus  kualitas produk  yang  diberikan smartphone merk  Xiaomi  maka brand  image produk smartphone merk  Xiaomi  di Kota Pekanbaru akan semakin baik
3. Harga  berpengaruh  positif,  secara langsung,  dan  signifikan  terhadap brand  image .  Semakin  sesuai  dan terjangkau  harga  yang  ditawarkan kepada  pengguna smartphone maka akan brand  image produk smartphone bermerk  Xiaomi  di  Kota  Pekanbaru akan semakin baik
4. WOM  berpengaruh  positif,  secara langsung  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Semakin  positif WOM  yang  disampaikan  pengguna kepada pengguna lain mengenai produk smartphone bermerk  Xiaomi  di  Kota Pekanbaru  maka  proses  keputusan pembelian yang ingin dilakukan pengguna/konsumen akan semakin tinggi.
5. Kualitas  produk  berpengaruh  positif, secara langsung namun tidak signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Bagus tidaknya  kualitas  produk  yang  dimiliki smartphone Xiaomi    tidak  cukup  kuat berpengaruh terhadap keputusan pembelian  produk smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru
6. Harga  berpengaruh  positif,  secara langsung,  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Semakin terjangkau  ataupun  sesuai  harga  yang ditawarkan
produsen/distributor/pengusaha
smartphone merk  Xiaomi  kepada pengguna/konsumen  maka  keputusan pembelian/  keinginan  pengguna  untuk melakukan pembelian produk smartphone bermerk  Xiaomi  di  Kota Pekanbaru akan semakin tinggi
7. Brand  image berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.  Semakin  baik brand  image yang dihargai/dinilai pengguna
terhadap  produk smartphone merk
Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand Image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone
Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru (Antonia Elsa Febrina Tarigan; Gatot Wijayanto; Any Widyatsari)
78
Xiaomi  maka  keputusan  pembelian untuk memiliki ataupun membeli produk tersebut semakin tinggi
8. WOM  berpengaruh  positif,  secara  tidak langsung,  mediasi  sebagian  ( partial mediation ),  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  melalui brand image ( intervening /mediasi). Brand image tidak  secara  penuh  memediasikan (belum  memberikan  perubahan  yang cukup relevan), pengaruh WOM terhadap  keputusan  pembelian  produk smartphone merk  Xiaomi  di  Kota Pekanbaru.
9. Kualitas  produk  berpengaruh  positif, secara  tidak  langsung,  mediasi  secara penuh ( full mediation ), signifikan terhadap  keputusan  pembelian  melalui brand image ( intervening /mediasi). Brand image mampu sepenuhnya memberikan  pengaruh  yang  sangat relevan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Semakin baik/bagus brand  image dan  kualitas produk smartphone Xiaomi maka tingkat keputusan  pembelian  konsumen  kepada produk smartphone merk  Xiaomi  di Kota Pekanbaru akan semakin tinggi.
10. Harga  berpengaruh  positif,  secara  tidak langsung, tidak memediasikan ( no mediation ), signifikan terhadap keputusan  pembelian  melalui brand image ( intervening /mediasi). Brand image tidak  memberikan  perubahan yang  relevan  ataupun  sepenuhnya  tidak memediasikan  pengaruh  harga  terhadap keputusan pembelian produk smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru.

## DAFTAR RUJUKAN
Amilia,  S.,  &  Asmara,  O.  M.  (2017).
Pengaruh  citra  merek,  harga,  dan kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian
handphone merek
Xiaomi  di  Kota  Langsa. Jurnal manajemen  dan  keuangan,  6 (1), 660-669.
Chaeriah,  S.E.  (2016).  Pengaruh  harga,  citra merek  dan  kualitas  produk  terhadap
loyalitas  pengguna smartphone Samsung  (Studi  Pada  Mahasiswa
Magister  Manajemen  UNKRIS). Jurnal Manajemen Bisnis
Krisnadwipayana, 4 (3).
Dharmmesta,  B.S.,  &  Handoko,  T.  H.
(2016). Manajemen  Pemasaran:
analisis  perilaku  konsumen .  Edisi pertama, Cetakan Ketujuh. Yogyakarta: BPFE. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran . Edisi Kedua Belas Jilid Pertama . Jakarta Barat: PT. INDEKS.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2016).
Manajemen  Pemasaran Bagian  5. Edisi  ketiga  belas  Jilid  Kedua .
Jakarta: Erlangga.
Lotulung, S.C., Lapian, J., & Moniharapon, S. (2015). Pengaruh kualitas produk, harga, dan WOM (word of mouth) terhadap keputusan pembelian  handphone  Evercross pada  CV.  Tristar  Jaya  Globalindo Manado. Jurnal EMBA, 3 (3), 817-
826.
Maghfiroh,  K.  (2019).  Pengaruh  harga, kualitas produk dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya pada keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Business  Management  Analysis Journal, 2 (2), 34-44.
Semuel,  Hatane  &  Lianto,  A.  S.  (2014).
Analisis  eWOM,  brand  image, brand  trust  dan  minat  beli  produk smartphone di  Surabaya. Jurnal Manajemen  Pemasaran,  8 (2),  47- 54.
Setiawan,  H.Y.,  &  Alwie,  A.  F.  (2019).
Peran kualitas produk, citra merek, dan Gaya hidup terhadap keputusan  pembelian  konsumen dan loyalitas merek Apple di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 11 (2), 258-271. Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran . Jakarta: Erlangga.