## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN MEMBER D’OKSIGEN CLASIK FITNES DI KOTA PADANG
Mada Saputra Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Madasaputra21@gmail.com
Abstract : Sports is an activity carried out by humans to need to be healthy and fresh, because nowadays there are many developing companies nowadays, growth of service companies engaged in sports such as fitness centers. To develop  the  service  company,  it  is  necessary  to  conduct  external  activities  in  providing  the  best  service  to  its customers. And build a good corporate image in the community. The purpose of this study was to study whether the  quality  of  service  and image  of the company opposed the  satisfaction  of  members  D  'Clasik  Okigen  Fitness City  of  Padang,  the  sample  taken  was  110  members  of  D'  Okigen  Clasik  Fitness  City  of  Padang  using  Slovin method. The research method used is a quantitative research type. The results of the study showed that the service quality  and  company  image  towards  member  satisfaction.  Persial  Company  image  is  not  significantly  affected member  satisfaction,  while  service  quality  emphasizes  significance  to  member  satisfaction.  The  company  must improve  the  quality  of  services  provided  to  members  so  that  members  continue  to  survive  to  carry  out  sports activities in the Clasik Fitnes Documents of the City of Padang, and also improve the company's image through marketing  communications  and  appropriate  advertising  strategies  to  improve  the  company's  image  to  the members.
Keyword: Service Quality, Image, Custumer satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada  saat  sekarang  ini  banyak  berkembang  perusahaan-perusahaan  baru  di  Indonesia  baik  itu perusahaaan  yang  memproduksi  barang    maupun  perusahaan  yang  menyediakan  layanan  jasa.  Dalam  rangka memajukan  suatu  perusahaan  tersebut  dalam    persaingan  pasar,  perusahaan  tersebut  harus  mengutamakan beberapa  hal  penting  dalam  mengembangkan  atau  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Seperti menginovasi produk  pada perusahaan yang memproduksi barang ,maupun memperbaiki kualitas pelayanan pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa, untuk mendapatkan hal tersebut perusahaan harus melakukan usaha yang maksimal untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggannya.
Kepuasan  merupakan  hal    yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa, dengan  adanya  pelayanan    yang  baik  maka  konsumen  akan  merasa  puas  akan  kinerja  perusahaan,  begitu  juga sebaliknya jika pelayanan kurang baik maka akan mengurangi kepuasan konsumen terhadap kinerja perusahaan, Menurut  Kotler dan  Keller  (2009:139),  Kepuasan adalah  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  timbul  karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspekstasi  mereka.  Jika  perusahaan tidak dapat memberikan yang sesuai ekspektasi mereka maka pelanggan akan merasa tidak puas. .
Jika  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  secara  maksimal    oleh  perusahaan    kepada  konsumen,    maka saat  itulah  perusahaan  mampu  untuk  memberikan  rasa  puas  kepada  konsumen.  Hal  ini  sejalan  bagaimana perusahaan  dalam  memaksimalkan  kinerja  perusahaan  untuk  melayani  konsumen.  Menurut  Rambat  di  dalam Muktar  (2018),  Pelayanan  yang  berkualitas adalah  bagaimana  layanan harus  mengerti  keinginan  konsumen  dan senantiasa memberikan nilai tambah dimata konsumen.  Hal ini berarti persepsi kualitas dipengaruhi tidak hanya oleh hasil pelayanan saja tetapi juga melalu proses pelayanan yang sudah diberikan.
Kepuasan  yang  telah  dirasa  oleh  konsumen  berdampak  baik  terhadap  perusahaan  dimana  konsumen percaya terhadap kinerja pelayanan perusahaan yang berdampak baik kepada citra perusahaan. Citra perusahaan merupakan kesan psikologis dan gambaran dari berbagai kegiatan suatu perusahaan di mata khalayak publiknya yang berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta pengalaman-pengalaman yang telah diterimanya. Menurut Jasfar dikutip  dalam  Yogi,  (2016),  Citra  suatu  perusahaan  yang  meliputi  nama  baik  perusahaan,  reputasi  ataupun keahliannya merupakan faktor yang sering mempengaruhi keputusan pembeli dan sektor jasa dibandingkan sektor produk.
Seiring  dengan kondisi tersebut,  banyak  dari kalangan  masyarakat  yang memiliki  keterbatasan  waktu dalam melakukan kegiatan olahraga  di luar ruangan. Hal ini memberikan peluang bagi pengusaha di kota Padang
dalam      mamanfaatkan  kesempatan  mengembangkan  bisnis  di  bidang  jasa.  Kesibukan  yang  sangat  padat  yang dialami  oleh  masyarakat  kota  Padang    juga  menyulitkan  masyarakat  kota  Padang  untuk  melakukan  kegiatan olahraga    yang  biasanya  dilakukan  pada  pagi  dan  sore  hari.  dikarenakan  jumlah  masyarakat  kota  Padang  yang sudah  ramai  dan  mayoritas  memiliki  pekerjaan  yang  tetap  sehingga  menyulitkan  mereka  untuk  melakukan aktivitas  olah  raga,  karna  itu  banyak  pengusaha  kota  padang  mendirikan  suatu  usaha  olahraga  yang  bisa  d kunjungi kapanpun yang disebut Fitness center .  Di Kota padang sendiri sudah banyak berdiri usaha fitnes center diantaranya D ’ Oksigen Classic Fitness yang beralamat Jl Raya Alai timur No 38 kota Padang. D ’ Oksigen Classic Fitness di  dirikan  pada  tanggal  07  September  2017  oleh  pengusaha  muda  sekaligus atleet binaraga  Sumatera Barat yang bernama Diding Grimon.
Fitness center ini memiliki kelebihan dibandingkan dengan fitness center lainya di kota padang yaitu dari segi harga yaitu lebih murah dibandingkan dengan dengan pesaing. Berikut ini  tabel harga fitness pesaing D ’ Oksigen Classic Fitness T abel 1. Data Harga Fitnes center Dikota padang tahun2018
NO Nama Tempat fitness Harga bulanan Harga pendaftaran Total 1 Max Gym Padang Rp 250.000,- Rp 150.000,- Rp 400.000,- 2 Gym G Sports Rp 232.000’- Rp 100,000,- Rp 332,000,- 3 Fitness Gold RP 250. 000,- Rp 100.000,- Rp 350,000,- 4 Amidis-Planet Rp 200.000’- Rp 100.000,- Rp 300.000,- 5 D’Oksigen Classic Rp 150.000,- Rp 35.000’- Rp 160.000,-
Sumber :Observasi Awal 2018.
Dari data diatas dapat dilihat dari harga D ’ Oksigen Classic Fitness lebih murah dibandingkan dengan harga pesaian, namun pertumbuhan member juga tetap kurang baik salah satunya yang di sebabkan Oleh beberapa faktor .Berikut  data member D’Oksigen Classic Fitness , pada perioden Juli-Desember 2018 Data Member D’Oksigen Classic Fitness  Kota Padang Periode Juli- Desember  2018
No Bulan Jumlah Member (Orang) Kenaikan dan Penurunan 1 Juli 110 - 2 Agustus 105 (-5) Orang 3 Septermber 125 (+20 ) Orang 4 Oktober 160 (+35) Orang 5 November 156 (-4) Orang 6 Desember 152 (-2) Orang
Sumber: D’Oksigen Classic Fitness , Tahun 2018.
Berdasarkan  Tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  member D’Oksigen  Classic    Fitness mengalami penurunan  pada  bulan  Agustus  sebanyak  5  orang,  kemudian  mengalami  kenaikan  pada  bulan  September  dan Oktober hingga mencapai 160 orang member, kemudian mengalami penurunan lagi pada dua bulan terakir yaitu pada  bulan  November  dan  Desember,  Dari  Data  diatas  dapat  di  simpulkan  bahwa  masih  kurangnya  siklus pertumbuhan member di D’Oksigen Classic  Fitness yang disebebkan pada akhir-akhir ini alat-alat yang rusak di D’Oksigen Classic  Fitness . Namun kelalaian dalam memperbaiki alat-alat yang rusak menyebabkan pada bulan berikutnya  akan    terus  mengalami  penurunan.  Hal  tersebut  harus  diperhatikan  oleh D’Oksigen  Classic   Fitness untuk kenyamanan member.
Hal  tersebut    mennyebabkan  konsumen  merasa  kecewa  terhadap  pelayananan  yang  diberikan D’Oksigen  Classic  Fitness  dan  para  member  memandang  negatif  pada  citra  perusahaan  D’Oksigen  Classic Fitness. Citra perusahaan yang negatif dari konsumen yang pernah merasakan layanan perusahan berhimbas luas
keluar  yang  menyebabkan  masyarakat  umum  menganggap    D’Oksigen  Classic  Fitness,  tidak  bagus  dalam pemberian pelayanana.
Untuk  saat  ini  yang  menjadi  pesaing  terberat  D’Oksigen  Classic  Fitness,  yaitu  D  max  fitenas  Center yang  berada  di  Jln.  sawahan  Kota  Padang,  Dimana  fitnes  center  ini  terlebuh  dahalu  berdiri  dibandingkan D’Oksigen  Classic  Fitness,  tidak  hanya  itu,  Fitnes  ini  sering  memenangkan  kejuaraan body  Contes yang mengubah  pemikiran  masyarakat  umum  memangap  fitnes  ini  fitnes  terbaik,  karena  atlet  yang  latihan  di  sana memiliki  segudang  prestasi  dan  memiliki  logo  perusahaan  yang  khas  dan  menjadi  nilai  tersendiri  dikalangan masyarakat  luas.  Menurut  Harrison  di  dalam  Kasmirudin  (2015)  ada  empat  indikator/komponen    dalam  citra yaitu:  Kepribadian,  Reputasi,  Nilai,  Dan  identitas  perusahaan,  dari  empat  indikator  tersebut  dapat  mengukur pandangan masyarakat terhadap suatu perusahaan.

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis:
1. Pengaruh  Kualitas  pelayanan  dan  Citra  Perusahaan  mempengaruhi  kepuasan  member  di D’Oksigen  Classik Fitness Di Kota Padang.
2. Pengaruh  Kualitas  pelayanandan  mempengaruhi  kepuasan  member D’Oksigen  Classik  Fitness Di  Kota Padang.
3. Pengaruh dan Citra Perusahaan mempengaruhi kepuasan member D’Oksigen Classik Fitness Di Kota Padang. Kerangka Konseptual
`
Gambar. 1 Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kausatif.  Menurut  Umar  (2011:35)  “penelitian  kausatif  bertujuan untuk  menganalisis  hubungan  antara  satu  variabel  dengan  variabel  lainya  atau  bagaimana  satu  variabel mempengaruhi  variabel  lainya”.  Penelitian  ini  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat  dari  suatu  variabel  bebas terhadap variabel terkait yaitu Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Member D’oksigen Classic  Fitness  di  Kota  Padang.  Penelitian  ini  akan  dilakukan  di D’Oksigen  Classic  fitnes kota  Padang,  pada bulan  Januari  2018,    Populasi  dalam  penelitian  adalah  seluruh  member D’Oksigen  Classic    Fitness Dalam penelitian  ini  jumlah  populasi  sesuai  dengan  data  jumlah member D’Oksigen Classic Fitness pada  tahun  2018 sebanyak 152  member. Sedangkan sampel yang  digunanakan rumus dari slovin  sehinga di dapatkan 110 sampe.
Pada penelitian ini jenis data yang  penulis gunakan adalah data kualitatif dan kuantitatif yang didapat dari objek penelitian berupa data primer yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner penelitian kepada Seluruh member D’Oksigen  Classic  Fitness, jawaban  responden  tersebut  dihimpun  kemudian  oleh  penulis.  Dan  data sekunder data yang penulis peroleh dari referensi kepustakaan, surat kabar, dan internet.
Instrumen penilaian merupakan alat ukur yang digunakan untuk mengumpulkan data. Adapun bentuk instrument  pengumpulan  data  primer  adalah  dengan  menggunakan  kuesioner  atau  angket.  Kuesioner  dalam penelitian ini disusun dengan menggunakan skala alkert. Setiap pernyataan mempunyai lima alternatif  jawaban.
Kualitas pelayanan
(X 1 ) Kepuasan pelaggan (Member) (Y) Citra perusahaan (X 2 )
Oleh  karna  itu,  ditetapkan  bobot  bagi  alternatif  yang  dipilih  berdasarkan  skala  likert.  Untuk  setiap  variabel, pernyataan yang diberikan memiliki alternatif jawaban, yaitu:

## Tabel 1.Skala Likert
Alternatif Jawaban Bobot Sangat  setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak setuju 2 Sangat tidak setuju 1
Sumber: NurdanBambang (2002:104)
Untuk  memastikan  bahwa  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  alat  ukur  yang dapat  dipercaya, maka harus  dilakukan 2 macam  pengujian,  yaitu:  Validitas menggambarkan  bahwa  pernyataan yang  digunakan  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  dan  juga  mengunakan  Uji  reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui adanya ukuran dalam penggunaannya. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang  digunakan  beberapa  kali  mengukur  objek  yang  sama  akan  menghasilkan  data  yang  sama,  jika  jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Setelahdatadikumpulkan,selanjutnyadilakukananalisisdatadengan  langkah-langkah  sebagai  berikut Analisis  deskriptif  merupakan  proses  pengolahan  data  yang  telah  didapat  oleh  responden.  Analisis  deskriptif dilakukan  dengan  dua  langkah,  yaitu:Verifikasi  Data  yaitu  memeriksa  kembali  kuesioner  yang  telah  diisi  oleh responden  untuk  memastikan  apakah  semua  pertanyaan  sudah  dijawab  dengan  lengkap  oleh  responden. Menghitung nilai jawaban
Tabel 2. Rentang Skala TCR No Angka Keterangan 1 0% - 25% Sangat Lemah 2 26% - 40% Lemah 3 41% - 60% Cukup 4 61% - 80% Kuat 5 81% - 100% Sangat Kuat
Sumber: Riduwan (2010:88)
Sebelum  analisis  regresi  dilakukan  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  persyaratan  analisis.  Sebuah  model analisis regresi yang baik adalah harus bebas dari uji persyaratan analisis.
Bertujuan untuk menguji apakah nilai residual yang telah terstandarisasi pada model regresi berdistribusi normal  atau  tidak.  Menururt  Suliyanto  (2011:69),  ”Nilai  residual  dikatakan  normal  jika  nilai  residual terstandarisasi tersebut sebagian besar medekati nilai rata-ratanya”. Selain itu juga bisa menggunakan uji statistik non-parametrik  kolmogorov-smirnov  merupakan  uji  normalitas  menggunakan  fungsi  distributif  komulatif. Menurut  Suliyanto  (2011:75).  “Nilai  residual  terstandarisasi  berdistribusi  normal,  jika  K  hitung  <  K  tabel  atau nilai Sig > alpha.“
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi yang terbentuk ada korelasi yang  tinggi  atau  sempurna  diantara  variabel  independen  atau  tidak.  Menurut  Suliyanto,  (2011:81)  “Jika  dalam model  regresi  yang  terbentuk  terdapat  korelasi  yang  tinggi  atau  sempurna  diantara  variabel  independen  maka model  regresi  tersebut  dinyatakan  mengandung  gejala  multikolinier.”  Selanjutnya  Suliyanto  (2011:82). mengatakan bahwa “Uji multikolinearitas dapat diketahui dari nilai VIF untuk masing-masing variabel bebas, jika nilai  VIF  sekitar  1  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  tidak  terkena  multikolinearitas”,  Hal  itu  menunjukan adanya masalah heterokedastisitas pada model regresi yang dibentuk. Sedangkan jika scatterplot menyebar secara acak, maka hal itu menunjukan tidak terjadinya masalah heterokedastisitas pada model regresi yang dibentuk
Analisis  berganda  adalah persamaan dengan  kemungkinan yang  mendekati  kenyataan  antara  variabel yang akan ada dan untuk mengukur pengaruh antar variabel bebas dengan variabel terikat, dengan menggunakan SPSS,  selanjutya  meakukan  uji  T,  Uji  F  dilakukan  untuk  menguji  apakah  secara  serentak  variabel  independen mampu  menjelaskan  variabel  dependen  secara  baik atau  untuk menguji apakah model  yang  digunakan telah  fix atau tidak.
Berikutnya  dilakukan  Uji  t  dilakukan  untuk  menguji  apakah  secara  terpisah  variabel  independen  mampu menjelaskan variabel dependen secara baik,
Menurut Idris (2015: 54) kriteria keputusannya adalah: Jika nilai Sig < 0,05, berarti terdapat pengaruh signifikan antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  atau  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Jika  nilai  Sig>  0,05,  maka  tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas dengan variabel terikat atau H 0 diterima dan H a ditolak.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
D ’ Oksigen  Classic  Fitness adalah  salah  satu fitness center yang  ada  di kota  Padang, fitnes center ini didirikan pada tanggal 07 September 2017 oleh pengusaha muda sekaligus atleet binaraga Sumatera Barat yang bernama  Diding  Grimon.  Ia menggabungkan  proses  Olah raga dengan  konsep hiburan mulai  dari speaker yang tersebar  sepanjang ruangan TV,  Sauna,  Loker,  Cafe,  dan  dilindungi  oleh  kamera  CCTV  yang  mengawasi  setiap gerakan  pengunjung,  sehingga  hal  yang  tidak  diinginkan  seperti  kemalingan  dapat  diatasi.  Pada  awalnya D ’ Oksigen  Classic  Fitness bernama Classic  fitness namun    dalam  tempo  beberapa  bulan fitness  center ini berganti nama menjadi D ’ Oksigen Classic fitness sampai sekarang.
Karakteristik  yang  peneliti  temui  untuk  pengisian  angket  ini  sangat  beragam,  berikut  gambaran responden yang peneliti golongkan  dalam beberapa karakteristik yaitu karakteristik berdasarkan umur   Proporsi responden berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 8 berikut:
Tabel 8.Karakteristik Responden Berdasarkan umur
Umur (th) Jumlah Persentase(%) 20-29 60 54,5% 30-39 29 26,4% 40-49 16 14,5% 50-59 5 4,6% Total 110 100%
Sumber: Data Primer(2018)
Berdasarkan  Tabel  8  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  responden  yang  paling  banyak  dalam  pengisian kuisioner ini yaitu member D’Oksigen Classic Fitness kota Padang berumur 20-29 tahun, sejumlah 60 orang atau 54,5%. Sedangkan Proporsi responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 10 berikut: Tabel 10. Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase(%) Pegawai Swasta 12 10,9% Pegawai Negeri 14 12,7% Wiraswasta 10 9,1% Pelajar/Mahasiswa 43 39,1% Lainnya 31 28,2% Total 110 100%
Sumber: Data Primer(2018)
Dari  Tabel  10  di  atas  terlihat  bahwa  responden  yang  paling  banyak  adalah  Member D,Oksigen  Classic  Fitness kota Padang yang berprofesi pelajar/mahasiswa jumlah 43 orang atau 39,1%..
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Kualitas pelayanan (X 1 )  Citra  perusahaan  (X 2 )  terhadap Kepuasan  pelanggan  (Y),  maka  dilakukan  pengujian  hipotesis  koefisien  regresi  secara  parsial  maupun menyeluruh  terhadap  persamaan regresi.  Hasil  data dengan menggunakan  program  SPSS  21 membuktikan hasil
sebagai berikut. Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi yang normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memilki distribusi data yang normal atau mendekati normal. Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data, pada sumbu diagonal pada grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Uji normalitas dilakukan dengan  menggunakan  teknik Kolmogrov-Smirnov yaitu,  jika  nilai  signifikansi  >0,05,  berarti  distribusi  data dinyatakan normal, dan begitu sebaliknya. (Idris, 2014:81)
Tabel 14. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 110 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,57079632 Most Extreme Differences Absolute ,049 Positive ,044 Negative -,049 Kolmogorov-Smirnov Z ,515 Asymp. Sig. (2-tailed) ,953
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Dari Tabel di atas terlihat bahwa Sig semua variabel > 0,05 berarti semua variabel datanya terdistribusi secara normal.
Selanjutnya Uji multikolinearitas dengan menggunakan uji VIF  yang dijabarkan dalam matrik kolerasi, maka akan dapat dilihat apakah terdapat kolerasi sesama variabel bebas (multikolinearitas), jika terdapat kolerasi sesama variabel bebas dieliminir atau dikeluarkan dari analisis regresi berganda.
Hasil uji multikolinearitas terhadap variabel bebas dari penelitian ini dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 15. Uji  Multikolonearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) X1 .577 1.732 X2 .577 1.732 a. Dependent Variable: Y
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Dari  Tabel  15  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  dua  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi  syarat  untuk  dimasukkan  kedalam  suatu  model,  dimana  VIF  ( Varians  Inflating  Factor )  kedua  nilai variabel  bebas  sekitar  1  yaitu  pada    variabel  X 1 sebesar  1,732  dan  pada  variabel  X 2 sebesar  1,732  dan  tingkat tolerance mendekati 1.
Menurut  analisis  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat masalah multikolinearitas  atau tidak ada hubungan  antara  sesama  variabel  bebas  yaitu  kualitas  pelayanan  dan  Citra  perusahaan  terhadap  kepuasan pelanggan sehingga dapat dimasukkan ke dalam model regresi berganda.
Uji heterokedastisitas digunakan untuk melihat varians residual dari suatu pengamatan ke pengamatan yang  tidak  sama,  untuk  melihat  ada  tidaknya  gejala  heterokedastisitas  pada  suatu  model,  dapat  dilihat  pada Gambar 3dibawah ini:
Gambar3.UjiHeterokedastisitas

## Sumber: Data Primer 2018 (Diolah
Dari Gambar3 di atas terlihat bahwa penyebaran residual dalam penelitian ini tidak teratur, dapat dilihat pada plot yang terpencar dan tidak membentuk pola tertentu. Dengan demikian, kesimpulan yang bisa diambil adalah bahwa tidak terjadi gejala homokedastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heterokedastisitas.
Uji linearitas menyatakan bahwa untuk setiap persamaan regresi hubungan antara variabel independen dan  dependen  harus  linear.  Jika  nilai Deviation  From  Linearity yang  ditunjukkan  oleh  nilai  sig.  >  0,05,  berarti terdapat hubungan yang linear.
Tabel 16. Hasil Uji Linearitas Kualitas pelayanan Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Berdasarkan Tabel 16di atas dapat dilihat bahwa variabel Kualitas pelayanan  (X 1 ) dalam penelitian ini diperoleh nilai sig dari deviation from linearity sebesar 0,705 > 0,05, maka model regresi bersifat linear Tabel 17.  Hasil Uji Linearitas Citra perusahaan
ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Y * X1 Between Groups (Combined) 270,068 26 10,387  1,491  ,089 Linearity 127,054 1 127,05 4 18,23 9 ,000 Deviation from Linearity 143,014 25 5,721 ,821  ,705 Within Groups 578,195 83 6,966 Total 848,264 109 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups (Combined) 115,681  15 7,712 ,990 ,473 Linearity 44,025 1 44,025 5,649 ,019 Deviation from Linearity 71,657  14 5,118 ,657 ,810 Within Groups 732,582  94 7,793
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Berdasarkan  Tabel  17  di atas dapat  dilihat  bahwa  variabel Citra  perusahaan (X 2 )  dalam  penelitian ini diperoleh nilai sig dari deviation from linearity sebesar 0,810 > 0,05, maka model regresi bersifat linear. Analisis regresi berganda
Penelitian ini menganalisis pengaruh dua variabel bebas yaitu Kualitas pelayanan (X 1 ) Citra perusahaan (X 2 )  yang  mempengaruhi  kepuasan  member  (Y).  Analisis  dilakukan  dengan  menggunakan  regresi  berganda dengan hasil analisis dapat dilihat pada Tabel 18berikut ini:
Tabel18.KoefisienRegresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,443 3,628 5,35 9 ,000 kualitaspelayanan ,175 ,050 ,414  3,52 9 ,001 citraperusahaan -,035 ,100 -,041  -,351 ,726 a. Dependent Variable: kepuasanmember
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Dari Tabel 12 diatas dapat ditentukan persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y = a 0 + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Y = 10,612 + (-0,308)X 1 + 0,330X 2 + e Dimana :
Y = Kepuasan member
a 0 = Konstanta
b 12
= Koefisienregresi dari variabel independen
X 1 = Kualiats pelayanan
X 2
= Citra perusahaan
e=Epsilon (variabel-variabel independen lain yang tidakdiukurdalampenelitian yang mempunyaipengaruhterhadapvariabel dependen)
Interprestasi  persamaan  diatas,  Konstanta  sebesar  19,443  menunjukkan  tanpa  adanya  variabel  bebas  yaitu Kualitas pelayanan (X1), Citra perusahaan (X2) maka keputusan pembelian (Y) positif sebesar 19,443. Variabel Kualitas pelayanan (X1), memiliki koefisien regresi negatif sebesar 0,175 Dengan demikian jika Citra perusahaan naik sebesar satu satuan, maka Kepuasan member (Y) akan turun sebesar 0,175 satuan. Variabel Citra perusahaan (X2), memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,035. Dengan demikian jika perceived quality naik sebesar satu satuan, maka Kepuasan member (Y) akan meningkat sebesar 0,035.
Tabel19.KoefisienDeterminasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,388 a ,151 ,135 2,595
a. Predictors: (Constant), citraperusahaan, kualitaspelayanan Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Dari Tabel 19 di atas dapat menunjukkan besarnya Rsquare sebesar 0,157 atau 15,7%. Dapat diartikan bahwa 15,7 persen kepuasan member D’Oksigen Classic Fitness kota Padang dipengaruhi oleh variabel Kualitas
Total 848,264  10 9
pelayanan  dan  Citra  perusahaan.  Sedangkan  sisanya  84,3%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  selain  Keualitas pelayanan dan Citra perusahaan.
Untuk  melihat  apakah  secara  serentak  variabel  independen  mampu  menjelaskan  variabel  dependen secara baik atau untuk menguji model regresi berganda layak dipakai dalam penelitian ini maka dilakukan uji F (F-test).  Untuk  dapat  membuktikannya  maka  dapat  dilihat  pada  hasil  Uji  F  dengan  melihat  pada  Tabel  Anova berikut:
Tabel 20. Uji F
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Hasil  pengolahan  data  SPSS  pada  uji  F  untuk  menguji  apakah  model  yang  digunakan  sudah fix atau tidak.  Patokan  yang  digunakan  adalah  dengan  membandingkan  nilai  signifikan  yang  didapat  dengan  α  =  0,05. Apabila signifikan F lebih kecil dari 0,05 maka persamaan regresi yang diperoleh dapat diandalkan.
Berdasarkan  Tabel  20  dapat  dilihat  bahwa  signifikan  adalah  0,000  atau  kecil  dari  0,05  maka  dapat dikatakan bahwa persamaan regresi yang digunakan sudah fix dan  model dapat digunakan.
Uji  t  atau  uji  parsial  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  koefisien  regresi  berganda  pada masing-masing variabel penelitian maka dapat dilihat pada uji t Tabel 21 dibawah ini Tabel 21. Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,443 3,628 5,359  ,000 kualitaspelayanan ,175 ,050 ,414  3,529  ,001 citraperusahaan -,035 ,100 -,041  -,351  ,726 a. Dependent Variable: kepuasanmember
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2018)
Dari analisis Tabel 21 untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen yaitu sebagai berikut:
Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah  Kualitas    pelayanan  dan  Citra  perusahaan  secara bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan member D’Oksigen Classic Fitenss .  Berdasarkan hasil olahan  data  uji  F  pada  Tabel  20  diperoleh  nilai  sig  sebesar  0,000  >0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas pelayanan dan Citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan member ,Sehingga hipotesis 1 (H a ) diterima.
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  Kualitas    pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  member D’Oksigen Classic Fitenss .  Berdasarkan hasil  olahan  data  uji  t  pada Tabel  21  diperoleh nilai sig sebesar 0,001 >0,05.Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sehingga hipotesis 2 (H a ) diterima.
Hipotesis ketiga dalam penelitan ini adalah Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan member D’Oksigen Classic Fitness . Berdasarkan hasil olahan data uji t pada Tabel 21 diperoleh nilai sig sebesar
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 127,883 2 63,942 9,497  ,000 b Residual 720,380  107 6,733 Total 848,264  109 a. Dependent Variable: kepuasanmember
b. Predictors: (Constant), citraperusahaan, kualitaspelayanan
0,726  <0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Citra  perusahaan  tidak berpengaruh  signifikan  positif  terhadap keputusan pembelian. Sehingga hipotesis 3 (H a ) ditolak.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil uji penelitian yang dilakukan peneliti, diketahui bahwa Kualitas pelayanan  dan Citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan member D,Oksigen Classic Fitness di  kota  Padang    dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  dan  nilai  F  hitung  sebesar  9,947.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  Kualitas  pelayanan    dan  Citra  perusahaan bersama-sama  mempengaruhi  kepuasan  member D,Oksigen Classic  Fitness di  kota  Padang.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitan  terdahulu  yang  diteliti  oleh  R.J  Raja  gukguk  & kasmirudin  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  pelayanan  dan  Citra  perusahaan    terhadap  kepuasan  pelangan Industri  jasa  bengkel,  kasus  PT.  Mewah  kencana  motor  Pekanbaru(2015)  dengan  nilai  F  49,543>3,092  dan signifikansi  <0,05  maka  H 0 di  tolak,  jadi  dapat  disimpulkan  kualitas  pelayanan  dan  Citra  perusahaan  secara bersama -sama berpengaruh terhadap Kepuasan pelangan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  variabel  Kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelangan D,Oksigen  Classic fitness kota  Padang  dengan  nilai  signifikansi  0,001>0,05  dan  t hitung negatif  sebesar  -3,259.  Hal  ini menunjukan  bahwa  kuliatas pelayanan  yang  baik  dari D’Oksigen Classic fitness berpengaruh  positif  terhadap kepusan member,  dan para  memberpun  percaya  dengan D’Oksigen Classic fitness karena  kulitas  pelayanan  yang  telah  di  berikan  sesuai  dengan  penelitan  terdahulu  yang  di  teliti  oleh L.A.Mulyaningsih  (2016)  yang    berjudul  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  citra  perusahaan  terhdap  kepuasan nasabah Bank OCBC NISP di Denpasar, Dengan nilai T sig 0.000 lebik kecil dari α sebesar 0,05 maka H 0 ditolak. Hal ini berarti variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signinifikan terhadap Kepusansan pelangan.
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa Citra perusahaan tidak berpengaruh signifikan  terhadap kepuasan member  dengan nilai signifikansi 0,726 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar  -351 maka H 0 diterima. Hal ini  membuktikan  member D’Oksigen  Classic  Fitness menganggap  Citra  perusahaan  bukan  hal  yang  menjadi pertimbangan  untuk  mengunakan  jasa D’Oksigen Classic fitness, sesuai  dengan  penelitan  yang  terdahulu  yang dilakukan  oleh  M,B.Pontoh,.W . A Tumbuan(2013)  yang  berjudul  Kualitas  layanan  ,Citra  perusahaan  dan kepercayaan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Manado, Dengan nilai T sebesar -1.786 lebih kecil dari nilai tabel sebesar 1,980 denagn tingkat signifikan 0,077< 0,05 sehinga H 0 di terima artinya Citra perusahaan tidak berpengaruh signifikan

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  tentang  Pengaruh  Kualitas pelayanan  dan  dan  Citra perusahaan terhadap  Kepuasan member D’Oksigen Classic Fitness kota  Padang  maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
Variabel  Kualitas  pelayanan  dan  Citra perusahaan  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan  member D’Oksigen Classic Fitness .  Hal  ini  berarti  Kualitas  pelayanan    dan  citra  perusahaan mempengaruhi  minat  member  melanjutkan  membernya  untuk  melakukan  aktivitas  olah  raga    di D’Oksigen Classic Fitness . Variabel Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan member.  Kualitas Pelayanan  yang  diberikan  oleh D’Oksigen Classic Fitness tergolong  sangat  baik  sehingga member merasa  puas dan  terus  melanjutkan  membernya  untuk  melakukan  aktivitas  olahraga  di D’Oksigen Classic Fitness . Citra perusahaan tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  member D’Oksigen Classic Fitness .  Member mengaggap  citra  perusahaan D’Oksigen Classic Fitness .  Bukan  hal  utama  yang    mendorong  mereka  untuk bergabung menjadi member dan melakan olah raga di D’Oksigen Classic Fitness .
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan diatas, maka untuk kepuasan member D’Oksigen Classic Fitness .  penulis memberikan saran-saran sebagai berikut, Lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan walau pun penilaian member masih  tergolong  baik, namun D’Oksigen Classic Fitness . harus  berusaha lebih  maksimal lagi agar  member  lebih  nyaman  selama  beraktivitas  di D’Oksigen Classic Fitness .  karna  kualitas  pelayanan  adalah jualan utama bagi perusahan jasa. jika pelayanan buruk maka konsumen akan tidak puas dan mecari tempat lain yang  mereka angap lebih nyaman  dan  memuaskan mereka.  Meningkatkan lagi  citra  perusahaan  karna  penilaian
member saat sekarang  terhadap citra perusahaan D’Oksigen Classic Fitness masih terbilang rendah hal ini kalau tidak di perbaiki dengan cepat akan berdampak buruk terhadap perkembangan D’Oksigen Classic Fitness . dimana

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Sepatu Bersih Malang) . Malang: University of Muhammadiyah Malang
Gunawan, Djati. 2011. Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja-Bali) . Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.13(1):32-39
Husein Umar. 2011. Metode Penelitian . Jakarta: Salemba Empat
Idris, 2010. Aplikasi Model Analisis Data Kuantitatif Dengan Program SPSS . FE: UNP
Julia,  Kasmirudin.  2015. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Perusahaan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan Industri Jasa Bengkel. Jurnal JOM Fisip. Vol.2(2):1-13
Kotler dan keler. 2009. Manajemen Pemasaran jilid I edisi ke 13 jakarta: Erlanga
Luh ,I gusti . 2016. Pengaruh kualitas pelayanan dan Citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada Bank OCBC NISP di Denpasar. E-Jurnal manajemen Unud. Vol.5.(1): 1-30
Micheal , lotje , Wilem(2014) .Kualitas  pelayanan  ,citra  perusahaan  dan  kepercayaan  pengaruhnya  terhadap kepuasan nasabah cabang Manado Bnak BRI. Jurnal EMBA Vol 2(3): 285-297
Muhammad, Yunus, Darsono. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia di Banda Aceh dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelangan Sri, Saundang. 2013. Pengaruh nilai pelangan dan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan . Diponegoro Joernal of Social and Politic. Vol.2(2): 1-8
Muktar, Muktar, Leonardo. 2018. The Effect of Relationship Marketing Quality of Service and Costumer Satifaction to Costumer Loyality in PT Panelia Ekysatya Demak . Journal of Management . Vol.4(4):1- 12
Sebagai Variabel Mediasi . Jurnal Manajemen dan Inovasi. Vol.8(3):104-133
Normasari,  Komadji,  Kusumawati.  2013. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan . Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.6(2):1-9
Riduwan. 2010. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Resti  &  kasmirudin.  2015. Pengaruh  kuliatas  pelayanan  dan  citra  perusahaan  terhadap  kepuasan  pelangan industri jasa bengkel, Kasus PT mewah kencana motor Pekan baru Vol.2 No2: 1-13
Sari,  Mandey,  Soegoto.  2014. Citra  Merek,  Harga  dan  Promosi  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan  Pembelian Perhiasan Emas pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Manado Utara . Vol.2(2):1222-1232
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS . Yogyakarta: ANDI.
Yogi.  2016. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Kepuasan  Member  D  Max  Gym Padang . Padang:Universitas Bung Hatta
Pengaruh Kualitas pelayanan dan Citra perusahaan terhadap Kepuasan member D’Oksigen Classic Fitness di Kota Padang