## Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 12 No. 1 Maret 2023
P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  83 - 93

## Pengaruh Kompetensi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata
Kampung Kopi Mekarbuana–Karawang
Nandang
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
Wanta
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
Asep Jamaludin
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
Penulis Korespondensi Nandang nandang@ubpkarawang.ac.id Article Info Abstract Article History : Received 18 Des - 2022 Accepted 16 Jan - 2023 Available Online 14 Maret  – 2023 The purpose of this study was to determine the effect of competence and  service  quality  on  the  performance  of  ecotourism  actors  in
Kampung Kopi Mekarbuana,- Karawang. The method in this study uses a quantitative approach with path analysis. The source of this research  uses  primary  data.  Collecting  research  data  using  a questionnaire. The sample of this research is 35 respondents using random sampling technique. The results of hypothesis testing show that  both  simultaneously  and  partially  there  is  a  significant influence  between  competence  and  service  quality  on  the performance of ecotourism actors in Kampung Kopi Mekarbuana –  Karawang.  There  is  a  moderate  positive  and  significant relationship between competence and Service Quality of Kampung Kopi ecotourism actors. The direct effect value of the competency variable on the performance of ecotourism actors is 0.159 and the indirect effect is 0.073. So that the total value of influence is 0.232. The  direct  effect  value  of  the  Service  Quality  variable  on  the performance of ecotourism actors is 0.186 and the indirect effect is 0.073. So that the total value of influence is 0.259. The total effect value  of  the  Competency  and  Service  Quality  variables  is  0.491 indicating that simultaneously the Competency and Service Quality variables affect the performance of ecotourism actors by 49.1% so that  the  remaining  50.09%  is  influenced  by  other  variables  not measured in the study.
Keywords: Competence, Service Quality, Performance and Ecotourism Actors

## 1. PENDAHULUAN
Hantaman pandemic covid 19 terhadap sector  pariwisata  secara umum  sangat berdampak  besar  mematikan  hampir  semua destinasi  wisata  di  Indonesia  termasuk pendukung pariwisata mulai dari restoran dan jasa catering, hotel dan penginapan, transfortasi dan masyarakat sekitar area wisata. Seiring  dengan  mulai  teratasinya  pandemic covid  19  pelaku  usaha  yang  disupport  oleh Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif mulai  berbenah  diri  dalam  menyambut  masa tanggap  darurat,  pemulihan,  dan  normalisasi dalam  sector  pariwisata.  Geliat  wisatawan berkunjung ke tempat wisata sudah menunjukan  peningkatan  walaupun  dengan menerapkan  protocol  kesehatan  yang  cukup ketat untuk menjaga tidak terjadinya gelombang  covid  kembali.  Tetapi  destinasi wisata trennya mengalami pergeseran, saat ini para  wisatawan  cenderung  untuk  berwisata menikmati alam menyatu dengan suasana dan kehidupan  masyarakat  desa  dengan  waktu yang  lebih  santai  karena  banyak  juga  para wisatawan  melakukan  rutinitas  pekerjaannya dengan  metoda  WFH  yang  penting  jaringan internet  bagus  maka  pekerjaannya  tidak  akan terganggu.  Peluang  menangkap  tren  wisata alam  sudah  banyak  dilakukan  oleh    pegiat pariwisata  dengan  membangun  ecotourism atau ekowisata sebagai daya Tarik utama para wisatawan.
Ekowisata  akan  berkembang  apabila didukung  oleh  ketersediaan  sarana  dan prasarana  serta  keterlibatan  dari  pemerintah dan  masyarakat  dalam  pengelolaanya.  Hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muhammad Rahmi  Mu’tashim  dan  Kurniyati  Indahsari (2021)  memperlihatkan    bahwa    hambatan yang    dihadapi    dalam    pengembangan ekowisata adalah kurang  kompetennya  SDM, kurangnya  pelibatan  dan  tanggung  jawab masyarakat  terhadap  kegiatan  konservasi, masih      kurangnya      fasilitas      sarana      dan prasarana      yang      mendukung      kegiatan konservasi,   dan aksesibilitas   yang   kurang memadai.  Sumberdaya  manusia  juga  menjadi sorotan dalam pengembangan wisata hijau dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Engin Ari, Osman M. Karatepe, Hamed Rezapouraghdam dan  Turgay  Avci  (2020)  yang  mendorong
penerapan  konsep  Green  Human  Resources Management (GHRM)
dalam mengembangkan wisata alam dengan menggandeng  pihak-pihak  yang  pro  terhadap perilaku  lingkungan.  Selain  itu,  pencarian literatur  yang  relevan  menyoroti  delapan indikator  GHRM  seperti  selektif  hijau, pelatihan hijau, pemberdayaan hijau, penghargaan  hijau,  peluang  karir  hijau,  kerja tim hijau, keseimbangan kehidupan kerja hijau, dan  partisipasi  hijau  dalam  pengambilan keputusan.
Permasalahan  sumberdaya  manusia sebagai  pelaku  usaha  pada  sector  pariwisata juga dirasakan oleh ekowisata Kampung Kopi yang berdampak terhadap kinerja pengelolaan ekowisata khususnya kinerja para pelaku usaha yang  ikut  terlibat  belum  menunjukan  kinerja yang  diharapkan  oleh  semua  pihak.  Hal  ini cukup  dipahami  sebab  para  pelaku  mayoritas adalah  penduduk  setempat  yang  dilibatkan dengan  pemahaman  yang  minim  tentang bagaimana  terlibat  dalam  pengelolaan  sebuah ekowisata.  Kompepar  Desa  Mekarbuana sebagai  pengelola  utama  bekerjasama  dengan Bumdes mengkoordinir operasional ekowisata Kampung  Kopi  dengan  melibatkan  elemen masyarakat  sekitar  diantaranya  kelompok petani  kopi,  kelompok  pembuat  kopi,  pemilik cafee,  pemilik  kedai  makan  dan  minum, pemilik penginapan dan peristirahatan, pemandu wisata, pemilik transfortasi dan ojek wisata,  penjual  cindera  mata  dan  oleh-oleh, pengelola  parkir,  bagian  keamanan  serta bagian  kebersihan.  Berdasarkan  observasi dilapangan  sangat  terlihat  bahwa  para  pelaku ekowisata  bila  dilihat  dari  kinerjanya  masih rendah  baik  dari  unsur  kinerja,  kualitas  kerja maupun  waktu  yang  dibutuhkan  untuk memberikan pelayanan cukup lama dan kurang praktis. Mangkunegara (2016:75) menyatakan bahwa  “kinerja  adalah..hasil  kerja  secara kuantitas  dan  kualitas  yang  dicapai  oleh seorang  pegawai  dalam..melaksanakan  tugas kerjanya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diberikan kepadanya”.
Permasalahan  lain  pada  ekowisata Kampung Kopi adalah dalam hal memberikan kualitas  pelayanan  prima  sebagai  dasar pengelolalaan  pariwisata  berkelanjutan  juga belum begitu optimal dipraktekan.
Berdasarkan  hasil  observasi  lapangan  dengan memantau  kegiatan  yang  dilakukan  mereka masih terlihat kaku dalam melayani wisatawan bahkan ada beberapa diantaranya yang kurang ramah menyebabkan rasa kurang aman kepada pengunjung. Kualitas pelayanan pada ekowisata Kampung kopi secara umum masih belum  maksimal,  keluhan  dari  pengunjung mulai  dari  kebersihan,  kenyamanan,  petunjuk jalan,  perbedaan  harga  jual  makanan  dan minuman yang cukup mencolok serta kurangnya  informasi  disampaikan.  Untuk  itu dalam  penerapannya  perlu  perbaikan  dan peningkatan yang terencana serta berkesinambungan. Salahsatu
bukti pentingnya  kualitas  pelayanan  adalah  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Maulana,  Egi (2016)  menunjukan  bahwa  service  excellence memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap kepuasan tamu di Marbella Suites Bandung.

## 2. KAJIAN  PUSTAKA  DAN  PENGEMBA NGAN HIPOTESIS

## Kompetensi
Kompetensi adalah kemampuan
individu  untuk  melaksanakan  suatu  pekerjaan dengan  benar  dan  memiliki  keunggulan  yang didasarkan  pada  hal-hal  yang  menyangkut pengetahuan,  keterampilan  dan  sikap  pekerja. Capaian  kinerja  pelaku  eko  wisata  Kampung Kopi akan bisa tercapai apabila setiap individu pelaku  eko  wisata  Kampung  Kopi  memiliki komptensi  yang  baik  dalam  memberikan pelayanan  kepada  wisatawan.  Spencer  dan Spencer  dalam  Edy  sutrisno  (2016:202) mendefinisikan kompetensi adalah suatu yang mendasari  karakteristik  dari  suatu  individu yang dihubungkan dengan hasil yang diperoleh suatu  pekerjaan.  Menurut  Spencer  &  Spencer dalam Srinivas R. Kandula (2013:6), kompetensi dapat dibagi menjadi dua kategori yaitu kompetensi
dasar ( Threshold Competency ) dan kompetensi pembeda ( Differentiating Competency ).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  atau  kualitas layanan  adalah  kemampuan  dari  perusahaan dalam  memberikan  pelayanan  terbaik  sesuai dengan ekspektasi atau harapan dari pelanggan.
Menurut Sampara dalam
Hardiyansyah  (2018:49)  Kualitas  pelayanan adalah  pelayanan  yang  diberikan  kepada
pelanggan  sesuai  dengan  standar  pelayanan yang telah dibakukan sebagai pedoman dalam memberikan layanan. Jadi Kualitas pelayanan pada  ekowisata  kampung  kopi  merupakan kemampuan  dari  pelaku  usaha  eko  wisata Kampung Kopi  dalam memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan ekspektasi atau harapan dari  wisatawan.  Capaian  kinerja  pelaku  eko wisata  Kampung  Kopi  akan  bisa  tercapai apabila  kualitas  pelayanan  yang  diberikan kepada  wisatawan  merupakan  pelayanan terbaik  sesuai  dengan  standar  pelayanan paripurna dalam bisnis pariwisata.

## Kinerja
Mangkunegara  (2016:75)  menyatakan bahwa kinerja .. adalah .. hasil kerja .. secara kuantitas  dan  kualitas  yang  dicapai  oleh seorang  pegawai  dalam .. melaksanakan  tugas kerjanya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diberikan .. kepadanya.  Kinerja  pelaku  usaha ekowisata Kampung Kopi merupakan capaian hasil  kerja  yang  dilakukan  dalam  memuaskan wistawan  yang  berkunjung.  Capaian  kinerja pelaku  eko  wisata  Kampung  Kopi  akan  bisa tercapai  apabila  para  pelaku  eko  wisata kampung  kopi  memiliki  kopetensi  yang  baik, disamping  itu  juga      kualitas  pelayanan diusahakan  harus  yang  paripurna  agar wisatawan  bisa  terpuaskan.  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  kompetensi  dan  kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kinerja Hipotesis penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
H1. Terdapat hubungan antara kompetensi dan kualitas pelayanan pada pelaku
ekowisata Kampung Kopi
H2 Terdapat hubungan parsial antara kompetensi  dan  kinerja  pada  pelaku ekowisata Kampung Kopi
H3  Terdapat  hubungan  parsial  antara  kualitas pelayanan  dan  kinerja  pada  pelaku ekowisata Kampung Kopi
H4 Terdapat hubungan secara simultan antara kompetensi  dan  kualitas  pelayananan terhadap    kinerja  pada  pelaku  ekowisata Kampung Kopi

## 3. METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan  verifikatif  dengan  analisis  data  kuantitatif serta dalam pengumpulan datanya menggunakan kuisioner tertutup. Lokus
penelitian  adalah  ekowisata  Kampung  Kopi yang  beralamat  di  Desa  Mekar  Buana Kecamatan  Tegal Waru Kabupaten Karawang. Jenis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data primer  dan  data  sekunder,  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  35  pelaku  ekowisata Kampung  Kopi  yang  kemudian  seluruhnya dijadikan sampel penelitian.
Teknik
pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah dengan menyebarkan kuisioner tertutup kepada 35  orang  responden.  Teknik  analisis  data menggunakan  analisis  jalur  (Path  Analisis), pengukuran variabel sendiri menggunakan skala likert  yang  mana  untuk  angka  1  yaitu  angka terendah dan angka 5 yaitu angka tertinggi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Analisis jalur ( Path analysis) Analisis jalur ( Path Analysis ) digunakan  untuk  menganalisis  pola  hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh  langsung  maupun  tidak  langsung seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel  terikat  (endogen).  Metode  path analysis  yang  dibicarakan  adalah  pola hubungan sebab akibat.
Analisis Korelasi Antara Variabel Kompetensi  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan (X2) Hubungan  antara  Kompetensi  dan
Kualitas Pelayanan dapat dilihat pada tabel 4
Tabel 4 Uji Korelasi Correlations Komp etensi Kualita s Pelaya nan Kompeten si Pearson Correlatio n 1 .422 * Sig. (2- tailed) .012 N 35 35 Kualitas Pelayanan Pearson Correlatio n .422 * 1 Sig. (2- tailed) .012 N 35 35
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sumber : Data primer, di analisis 2022 Berdasarkan  tabel  4  diatas  nilai koefisien  korelasi  antara  variabel  Kompetensi (X1)  dan  Kualitas  pelayanan  (X2)  adalah 0,422.  Korelasi  tersebut  dapat  dilihat  pada gambar 1 dibawah  dibawah ini.

## 0,422

## Gambar 1 Hubungan antara kompetensi dan kualitas pelayanan
Sumber : Data primer, di analisis 2022 Berdasarkan  tabel  4  menunjukan bahwa  korelasi  antar  kedua  variabel  bebas sebesar  0,422.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  X 1 dan  X 2 saling  berkorelasi dan  memiliki  kategori  hubungan  yang  sedang ,kategori  hubungan  tersebut  dapat  dilihat dalam tabel 5
Tabel 5 Interprestasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 - 0,199 Sangat rendah 0,20 - 0,399 Rendah 0,40 - 0,599 Sedang 0,60 - 0,799 Kuat 0,80 - 1,00 Sangat kuat Sumber : Sugiyono (2018:242) Koefisien  Jalur  kompetensi  dan  kualitas pelayanan terhadap kinerja pelaku ekowisata Kampung Kopi
Tabel 6 Hasil Uji Coefficient Kompetensi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kinerja Pelaku ekowisata (Y)
Coefficients a

## Kualitas Pelayanan
(X2) Kompetensi (X1)
Model Unstandar dized Coefficient s Stan dardi zed Coef ficie nts
t Sig . B Std. Erro r Beta 1  (Consta nt) 8.07 1 8.89 4 .90 7 .37 1 Kompe tensi .383  .167  .339  2.2 87 .02 9 Kualita s Pelaya nan .406  .139  .431  2.9 13 .00 6
a. Dependent Variable: Kinerja
Sumber : hasil olah data, 2022 1) Koefisien Jalur Kompetensi (X 1 ) terhadap Kinerja Pelaku ekowisata (Y)
Koefisien  jalur  variabel  Kompetensi (X 1 )  terhadap  Kinerja  Pelaku  Ekowisata  (Y) adalah 0,339.  Hal tersebut menunjukan bahwa pengaruh  langsung  Kompetensi  terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata adalah sebesar 0,339 sehingga didapatkan sebagai berikut ini.
Koefisien jalur variabel bebas Kompetensi terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata  dapat  dilihat  dalam  gambar  2 berikut.
0,339 Gambar 2 Koefisien jalur X 1
terhadap Y Sumber : Hasil Pengolahan Data,2022 Koefisien Jalur Variabel Kualitas Pelayanan  (X 2 )  Terhadap  Kinerja  Pelaku Ekowisata (Y)
Koefisien  jalur  untuk  variabel  bebas Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Kinerja Pelaku  Ekowisata  (Y)  adalah  0,431.  Hal tersebut menunjukan bahwa pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Pelaku  Ekowisata  adalah  sebesar  0,431 sehingga didapatkan persamaan sebagai berikut.
Koefisien  jalur  variabel  bebas  Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata dapat dilihat dalam gambar 4.50 berikut.
0,431 Gambar 3 Koefisien jalur X 2 terhadap Y Sumber : Hasil Pengolahan Data,2022 Koefisien Jalur Variabel Lain (ϵ)
Tabel 7 Koefisien Determinan (R 2 ) X 1 dan X 2 terhadap Y
Model Summary Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .651 a .424 .388 3.021
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan,

## Kompetensi
Sumber: Pengolahan data peneliti, 2022 R  square  menunjukan  koefisien  determinasi sebesar  0,424  sehingga  koefisien  jalur  untuk variabel  lain  yang  tidak  diukur  dalam penelitian adalah sebagai baerikut :
P ϵ = √1 − 𝑟 2
P є = √1 − 0,424 = 0,759
Secara  keseluruhan  hasil  analisis  jalur  dapat diuraikan melalui gambar berikut :
Gambar 4 Analisis Jalur Kompetensi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan(X 2 ) terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata (Y) Sumber : Hasil Pengolahan Data ,2021
Berdasarkan gambar tersebut menunjukan  bahwa  hubungan  antar  variabel
Y=0,339 X 1 Y X 1
Y=0,431 X 2 Y X 2 0,339 0,431 0,422 𝑋 1 𝑋 2 Y 0,759
bebas  Kompetensi  dan  Kualitas  Pelayanan sebesar  0,422,  serta  besaran  koefisien  jalur variabel  Kompetensi 0,339  memiliki  angka yang lebih kecil dibandingkan dengan variabel Kualitas  Pelayanan  0,431  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  terikat  Kinerja Pelaku Ekowisata lebih besar dipengaruhi oleh variabel  bebas  Kualitas  Pelayanan.    Adapun persamaan jalurnya adalah sebagai berikut.
Keterangan : X 1 : Variabel Kompetensi X 2 : Variabel Kualitas Pelayanan Y : Kinerja Pelaku Ekowisata є : Variabel lain yang tidak diukur tetapi berpengaruh terhadap Y Pengaruh  Kompetensi  (X 1 )  Dan  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  Terhadap  Kinerja  Pelaku Ekowisata (Y)
Pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung  secara  bersamaan  dari  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap  Y  akan  diuraikan  melalui penjelasan berikut :
Pengaruh Kompetensi (X 1 ) terhadap

## Kinerja Pelaku Ekowisata (Y)
Pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung variabel bebas Kompetensi terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata dapat dilihat dalam tabel 8.
Tabel 8 Pengaruh Kompetensi (X 1 ) terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata(Y) Variabel Interprest asi Analisis Jalur Perhitun gan Besarn ya Pengar uh Kompete nsi Pengaruh Langsung X 1 Ke Y (0,399) 2 0,159 Pengaruh tidak langsung X 1 ke Y 0,399 x 0,431 x 0,422 0,073 Jumlah 0,232 Sumber : Hasil Pengolahan Data ,2022 Berdasarkan  tabel  8  diketahui  bahwa variabel  Kompetensi memiliki  pengaruh terhadap  Kinerja  Pelaku  Ekowisata  sebesar 0,232 atau 23,2 %.
Pengaruh  parsial  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata (Y)
Pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung  variabel  bebas  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kinerja  Pelaku  Ekowisata  dapat dilihat dalam tabel 9
Tabel 9 Pengaruh Kualitas Pelayanan(X 2 ) terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata(Y) Variabe l Interprest asi Analisis Jalur Perhitung an Besarn ya Pengar uh Kualitas Pelayan an Pengaruh Langsung X 2 Ke Y (0,431) 2 0,186 Pengaruh tidak langsung X 2 ke Y 0,431 x 0,399 x 0,422 0,073 Jumlah 0,259 Sumber : Hasil Pengolahan Data ,2022 Berdasarkan  tabel  9  diketahui  bahwa variabel Kualitas
Pelayanan memiliki pengaruh  terhadap  Kinerja  Pelaku  Ekowisata sebesar 0,259 atau 25,9% .
Pengaruh  simultan  Kompetensi  (X 1 )  dan Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Kinerja Pelaku Ekowisata (Y)
Pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung  secara  simultan  dari  variabel Kompetensi dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kinerja  Pelaku  Ekowisata  diuraikan  melalui tabel berikut ini.
Tabel 10 Pengaruh Kompetensi (X 1 ) Dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Kinerja Pelaku Ekowisata (Y)
Vari abel Koef isien jalur Peng aruh Lang sung Pengaruh Tidak Langsung Sub Tota l Peng aruh X 1 X 2
X 1 0,39 9 0,15 9 …… ……. 0,07 3 0,23 2 X 2 0,43 1 0,18 6 0,073  …… …… 0,25 9 Total pengaruh 0,49 1 ϵ 1 1 – 0,491 0,50 9 Sumber : Hasil Pengolahan Data ,2022 Berdasarkan tabel 10 tersebut menunjukan  total  pengaruh  Kompetensi dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kinerja  Pelaku
Y= 0,339X 1 + 0,431X 2 +0,759
Ekowisata dengan besaran koefisien
determinasi  yaitu  sebesar  0,509  adapun pengaruh  dari  variabel  lain  yaitu  sebesar  1- 0,491=0,509 atau 50,9%.
Uji Hipotesis Hubungan  Kompetensi  (X1)dan  Kualitas pelayanan (X2) Pengujian hipotesis
hubungan Kompetensi  dan  Kualitas  pelayanan  dihitung dengan menggunakan uji statistik t : t = 0,422√35 − 2 √1 − 0,422 2 t = 2,674
Tabel 11 Uji Korelasi Kompetensi(X 1 ) dan Kualitas pelayanan (X 2 )
Struct ural Sig. Α t hitu ng t tab el Kesimp ulan r x1x2 0,0 00 0,0 5 2,67 4 1,6 92 Ho ditolak Sumber : Hasil Pengolahan Data ,2022
Hasil  korelasi  variabel  Kompetensi ( X 1 ) dan Kualitas pelayanan (X 2 ) dengan menggunakan  taraf  signifikan  5%  dengan degree  of  freedom (df)  n-2  diketahui  t  hitung 2,674 > t tabel 1,692 hal tersebut menunjukan bahwa  Ho  ditolak  dengan  nilai  sig.  0,000  < 0,05  .  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  korelasi  antara  variabel  bebas Kompetensi ( X 1 ) dan Kualitas pelayanan (X 2 ).

## Hipotesis Pengaruh Variabel Secara Parsial
Hipotesis  pengaruh  secara  parsial antar  masing-masing  variabel  bebas  terhadap variabel terikat adalah sebagai berikut.
Hipotesis Pengaruh
Kompetensi(X 1 ) terhadap Kinerja pelaku ekowisata (Y)
Pengaruh  secara  parsial  variabel Kompetensi  (X 1 )  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata  (Y)  dapat  diketahui  melalui pengujian  statistik  dengan  menggunakan hipotesis berikut :
Ho  : P yx1 =  0  artinya  tidak  terdapat  pengaruh variabel  Kompetensi  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata.
H 1 : P yx1 ≠ 0 artinya terdapat pengaruh variabel
Kompetensi terhadap Kinerja pelaku ekowisata.
Kriteria pengujian : tolak Ho jika sig. < 0,05 atau t hitung > t tabel.
Tabel 12 Koefisien Jalur X 1 dan X 2 terhadap Y Coefficients a
Model Unstandardiz ed Coefficients Stand ardize d Coeffi cients
t Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constan t) 8.071  8.894 .90 7 .37 1 Kompete nsi .383 .167 .339  2.2 87 .02 9 Kualitas Pelayana n .406 .139 .431  2.9 13 .00 6

## a. Dependent Variable: Kinerja
Sumber : Hasil Pengolahan Data,2022 Tabel 13 Uji Parsial Kompetensi (X 1 ) terhadap Kinerja pelaku ekowisata(Y)
Sumber : Hasil Pengolahan Data ,2021 Berdasarkan hasil output SPSS diketahui nilai signifikansi variabel Kompetensi  adalah  sebesar  0,029.  Karena sig.0,029 < 0,05 maka Ho ditolak . Kemudian berdasarkan  nilai  t  hitung  diketahui  sebesar 2,287 . Nilai t hitung 2,287 > 1,692 maka Ho ditolak.    Berdasarkan  kedua  perbandingan tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh parsial variable Kompetensi terhadap Kinerja pelaku ekowisata . Hipotesis Pengaruh Kualitas pelayanan (X 2 ) terhadap Kinerja pelaku ekowisata (Y)
Pengaruh  secara  parsial  variabel Kualitas  pelayanan  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata  dapat  diketahui  melalui  pengujian statistik dengan menggunakan hipotesis dibawah ini.
Ho  : P yx2 =  0  artinya  tidak  terdapat  pengaruh variabel  Kualitas  pelayanan  terhadap  Kinerja pelaku ekowisata .
Structural Sig. Α t hitung t tabel Kesimpulan
P yx1 0,029  0,05  2,287  1,692 Ho ditolak
H 1 : P yx2 = 0 artinya terdapat pengaruh variabel Kualitas  pelayanan  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata . Kriteria pengujian : tolak Ho jika sig. < 0,05 atau t hitung > t tabel
Tabel 14 Uji Parsial Kualitas pelayanan (X 2 ) terhadap Kinerja pelaku ekowisata(Y) Struct ural Sig. Α t hitu ng t tab el Kesimp ulan P yx2 0,0 06 0,0 5 2,91 3 1,6 92 Ho ditolak Sumber : Hasil Pengolahan Data ,2022 Berdasarkan hasil output SPSS diketahui  nilai  signifikansi  variabel  Kualitas pelayanan  adalah  sebesar  0,006.  Karena sig.0,000 < 0,05 maka Ho ditolak . Kemudian berdasarkan  nilai  t  hitung  diketahui  sebesar 2,913 . Nilai t hitung 2,913 > 1,692 maka Ho ditolak.    Berdasarkan  kedua  perbandingan tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  parsial  variabel  Kualitas pelayanan terhadap Kinerja pelaku ekowisata . Hipotesis Pengaruh Variabel Secara Simultan
Secara simultan pengaruh Kompetensi dan  Kualitas  pelayanan  terhadap  Kinerja pelaku  ekowisata  dapat  diketahui  melalui  uji statistik dengan menggunakan hipotesis dibawah ini .
Ho : P yx1x2 = 0 artinya tidak terdapat pengaruh simultan  antara  variabel  Kompetensi  dan Kualitas  pelayanan  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata.
Ho : P yx1x2 ≠ 0 artinya tidak terdapat pengaruh simultan  antara  variabel  Kompetensi dan Kualitas  pelayanan  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata .
Kriteria  pengujian  :  tolak  Ho  jika  sig.  <  0,05 atau F hitung > F tabel.
Tabel 15 Hasil Perhitungan Nilai F Kompetensi (X 1 ) dan Kualitas pelayanan (X 2 )  terhadap Kinerja pelaku ekowisata (Y)
ANOVA a Model Sum of Square s df Mean Squar e F Sig. 1 Regre ssion 214.72 2 2  107.3 61 11.7 65 .000 b Resid ual 292.02 1 32  9.126 Total 506.74 3 34 a. Dependent Variable: Kinerja
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kompetensi Sumber : Hasil Pengolahan Data,2022 Berdasarkan tabel 15 diketahui nilai F hitung  sebesar  11,765  dengan  sig.0,000  maka dapat diuraikan melalui tabel berikut ini :
Tabel 16 Uji Pengaruh Simultan Kompetensi(X 1 ) dan Kualitas pelayanan(X 2 ) terhadap Kinerja pelaku ekowisata(Y) Structu ral Sig. Α F hitu ng Kesimp ulan P YX1X2 0,0 00 0,0 5 11,7 65 3,0 7 Ho ditolak
Berdasarkan tabel 16 diketahui nilai F hitung  sebesar  11,765 Nilai  F  hitung11,765 > F  tabel  3,07  dari  perbandingan  tersebut  maka Ho ditolak dan nilai sig. 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak.    Berdasarkan  kedua  perbandingan tersebut  maka  terdapat  pengaruh  secara simultan  antara  variabel  Kompetensi dan Kualitas  pelayanan  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata .
Pembahasan Penelitian Pembahasan verifikatif mengenai masing-masing variabel akan diuraikan melalui penjelasan dibawah ini.
1.  Hubungan  Variabel  Kompetensi dan Kualitas Pelayanan Hubungan variabel Kompetensi dan
Kualitas  Pelayanan  menunjukan  adanya korelasi positif yang signifikan. Berdasarkan hasil perhitungan
menggunakan  uji  statistik  dengan  aplikasi SPSS  diperoleh  besaran  koefisien  korelasi sebesar  0,422.    Koefisien  korelasi  berada pada  interval  0,40  -  0,599  bernilai  positif dengan kategori sedang dengan kriteria  uji sig.(0,000) <  α 0,05 dan nilai t hitung 2,674 >  t  tabel  1,692  dengan  hasil  yang menyatakan  bahwa  Ho  ditolak.    Sehingga dapat  disimpulkan  korelasi  yang  terjadi
antara  kedua  variabel  bebas  tersebut memiliki  tingkat  hubungan  yang  kuat. Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa Kualitas  pelayanan  akan  dicapai  apabila pegawai memiliki kompetensi kerja sehingga dapat dikatakan bahwa kompetensi  kerja  memiliki  pengaruh terhadap  kualitas  pelayanan.  Penelitian  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  Sherin Theresina  dkk  (2014)  yang  menyimpulkan bahwa  kompetensi  pustakawan  memiliki hubungan  yang  sedang  dan  signifikan dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung. 2.  Pengaruh  Parsial  Kompetensi dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja pelaku ekowisata a.  Pengaruh  parsial  Kompetensi  terhadap
Kinerja pelaku ekowisata
Pengaruh  parsial  Kompetensi  terhadap Kinerja pelaku ekowisata memiliki  nilai sebesar  0,339  atau  33,9%.    Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian yang dilakukan oleh Asniwati Asniwati  Dan  Syafruddin  Kitta  (2019) dengan  hasil  penelitiannya  menyatakan bahwa  Kompetensi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Kinerja diterima.
b.  Pengaruh  Parsial  Kualitas  Pelayanan terhadap Kinerja pelaku ekowisata Pengaruh  parsial  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kinerja  pelaku  ekowisata memiliki nilai sebesar 0,431 atau 43,1%. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alfiani, Desi (2021) dengan temuan penelitiannya  yaitu  Variabel  Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelaku ekowisata.
3.  Pengaruh  Simultan  Kompetensi  dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kinerja pelaku ekowisata Pengaruh simultan Kompetensi dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kinerja pelaku  ekowisata berdasarkan  hitungan statistik  melalui  aplikasi  SPSS  memiliki nilai  F  hitung  sebesar    11,765.  Nilai  F hitung  11,765  >  F  tabel  3,07  dari perbandingan  tersebut  maka  Ho  ditolak dan  nilai  sig.  0,000  <  0,05  maka  Ho ditolak. Berdasarkan kedua perbandingan tersebut  maka  terdapat  pengaruh  secara
simultan  antara  variabel  Kompetensi  dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kinerja pelaku ekowisata .  Koefisien determinasi R 2 diketahui  sebesar  0,491  atau  49,1%  . Besaran  tersebut  menunjukan  bahwa variabel terikat Kinerja pelaku ekowisata dapat  diterangkan  oleh  variabel  bebas Kompetensi dan  Kualitas  Pelayanan dengan  kontribusi  terhadap  Kinerja pelaku  ekowisata  sebesar  49,1  % sedangkan  sisanya  sebesar  50,9  % dipengaruhi  oleh  variabel  yang  tidak diteliti .  Hasil penelitian ini memperkuat penelitian sebelumnya yang telah dilakukan Kumara Efrianti, M.Alfani dan Sulastini (2015) dengan hasil penelitiannya adalah kompetensi pegawai dan  kualitas  pelayanan,  berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan yang  telah  dilakukan  dengan  menggunakan metode analisis jalur, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Terdapat hubungan positif dan signifikan katagori sedang antara kompetensi  dan  Kualitas  Pelayanan pelaku ekowisata Kampung Kopi
2. Nilai pengaruh langsung variabel Kompetensi  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata  sebesar  0,159  dan  pengaruh tidak langsung sebesar 0,073.  Sehingga nilai  total  pengaruh  sebesar  0,232  . Kemudian berdasarkan t hitung diketahui sebesar 2,287 lebih besar dari t tabel 1,692.  Hal tersebut menunjukan bahwa secara parsial variabel
kompetensi berpengaruh positif terhadap Kinerja pelaku ekowisata
3. Nilai pengaruh langsung variabel Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kinerja pelaku  ekowisata  sebesar  0,186  dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,073. Sehingga  nilai  total  pengaruh  sebesar 0,259.    Kemudian  berdasarkan  t  hitung diketahui sebesar 2,913 lebih besar dari t tabel 1,692.  Hal tersebut menunjukan bahwa  secara  parsial  variabel  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kinerja pelaku ekowisata .
4. Nilai  pengaruh  total  dari  variabel Kompetensi  dan  Kualitas  Pelayanan sebesar 0,491.  Kemudian pada F hitung
diperoleh  nilai  sebesar  11,765  lebih besar  dari  F  tabel  3,07  sehingga menunjukan  secara  simultan  variabel Kompetensi  dan  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  terhadap  Kinerja  pelaku ekowisata  sebesar  49,1%  sehingga sisanya  50,09  %  dipengaruhi  variabel lain yang tidak diukur dalam penelitian.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
A.A.  Anwar  Prabu  Mangkunegara.  2016. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan.  Bandung  :  PT.  Remaja Rosdakarya.
Edison, Emron. Yohny anwar, Imas komariyah. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Edy,  Sutrisno,  (2016),  Manajemen  Sumber Daya Manusia, Kencana Prenada Media Group, Jakarta
Handoko  (2015).  Manajemen  Sumberdaya
Manusia,  Cetakan  Pertama.  Bandung. Pustaka Setia
Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik
(Edisis  Revisi).  Yogyakarta.  Gaya Media
Husein Umar. 2014. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 7. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada.
Hutapea, Parulian dan Nurianna Thoha. 2011.
Kompetensi  Komunikasi  Plus:  Teori, Desain, Kasus dan Penerapan untuk HR dan Organisasi yang Dinamis. Penerbit:
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Imam,  Ghozali.  2013.  Aplikasi  Analisis
Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS  21  Edisi  Ketujuh,  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kandula R. Srinivas. 2013. Competency Based Human  Resource  Management,  Gate Corporation, Bangalore, Delhi.
Mangkunegara,  A.  P,  (2009),  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan, Remaja Rosdakarya, Bandung.
Riduwan, dan Engkos Achmad Kuncoro. 2017. Cara  Menggunakan  dan  Memakai  Path Analysis  (Analisis  Jalur).  Bandung  : Alfabeta
Sedarmayanti,  (2013),  Manajemen  Sumber Daya  Manusia,  Reformasi  Birokrasi
Manajemen  Pegawai  Negeri  Sipil. Rafika Aditama, Bandung.
Sedarmayanti. 2018. Sumberdaya Manusia dan
Produktivitas  Kerja.  Bandung.  CV Mandar Maju. Sugiyono, (2015), Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,
Cetakan Ke-22 Bandung: Alfabeta.
Wibowo.  (2017).  Manajemen  Kinerja.  Edisi Kelima.  Depok:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Wijaya,  Toni  (2018).  Manajemen  Kualitas
Jasa,  Edisi  Ke-dua.  Jakarta.  PT  Raja Indeks. Alfiani, Desi (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan  ,  Kompetensi  Dan  Beban Kerja Terhadap Kinerja Pelaku ekowisata  Pt  Bank  Perkreditan  Rakyat Palembang .
http://repository.univ- tridinanti.ac.id/id/eprint/2523
Asniwati  Asniwati  Dan  Syafruddin  Kitta (2019).  Pengaruh  Kompetensi  Pegawai Dan  Fasilitas  Kerja  Kantor  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Melalui  Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Karossa Kabupaten Mamuju Tengah DOI: 10.37476/massaro.v1i2.762 Engin  Ari,  Osman  M.  Karatepe,  Hamed Rezapouraghdam  dan  Turgay  Avci (2020).  A  Conceptual  Model  for  Green Human Resource Management:
Indicators,  Differential  Pathways,  and Multiple  Pro-Environmental  Outcomes.
: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ga m:jsusta:v:12:y:2020:i:17:p:7089- :d:406454
Kumara  Efrianti,  M.Alfani  dan  Sulastini (2015).  Pengaruh  Kompetensi  Pelaku ekowisata,  Kualitas  pelayanan,  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kinerja Pelaku  ekowisata.  https://ojs.uniska- bjm.ac.id/index.php/alkalam/article/vie w/512 http://dx.doi.org/10.31602/al-
kalam.v2i2.512
Maulana,  Egi  (2016)  Pengaruh  Service Excellence Dalam Upaya Untuk
Meningkatkan  Kepuasan  Tamu  Yang Menginap Di Marbella Suites Bandung: Survey  pada  wisatawan  individu  yang memutuskan  menginap  di  Marbella Suites Bandung.
Muhammad  Rahmi  Mu’tashim  dan  Kurniyati
Indahsari (2021). Pengembangan Ekowisata di Indonesia.
https://www.jurnal.usahidsolo.ac.id/ind ex.php/SENRIABDI/issue/view/109
Reiny  Irianti  Poetri,  Bambang  Mantikei  dan Thresia  Kristiana  (2021).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Motivasi  Kerja terhadap  Kinerja  Melalui  Kepuasan Kerja  Pegawai  Pada  Kantor  BPPRD Palangka Raya. DOI: https://doi.org/10.37304/jem.v1i3.2561 Sherin Theresina Zaitun, Dinn Wahyudin dan Euis  Rosinar  (2014).  Hubungan  Antara Kompetensi Pustakawan Dengan Kualitas  Pelayanan  Pada  Perpustakaan Islam Bandung https://ejournal.upi.edu/index.php/eduli binfo/article/view/8868 Sulfa,  Abdul  Razak  Munir  dan  Buyung
Romadhoni. 2019. Pengaruh Diklat Dan Kompetensi Aparatur Terhadap Kinerja Pegawai  Melalui  Mutu  Pelayanan
Pegawai Di Kantor Badan Kepegawaian Dan  Pengembangan  SDM  Kabupaten Soppeng.  Journal  of  Management Volume 2 No. 2 2019. https://journal.stieamkop.ac.id/index.ph p/yume
Susanty,  Erlin  (2020).  Pengaruh  Kompetensi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik
Dengan  Kinerja  Sebagai  Variabel Intervening  Pada  Kantor  Regional  VII
BKN. URI: http://repository.univ- tridinanti.ac.id/id/eprint/352 Syahrul  Syahrul,  Hermanto  Hermanto,  Sri Wahyulina (2021). Pengaruh
Kompetensi  dan  Penerapan  Prinsip- Prinsip  Standar  Layanan  Covid  19 terhadap  Mutu  Pelayanan  di  Dinas Kesehatan  Kabupaten  Bima.  Jurnal Ilmiah  Profesi  Pendidikan  Volume  6, Nomor 3, November 2021 ISSN (Print): 2502-7069; ISSN (Online): 2620-8326 Syarifah  Aini,  Mahyarni  Mahyarni,  Heri Sunandar  2021.  Pengaruh  Kompetensi Sumber  Daya  Insani  Terhadap  Mutu Pelayanan Dan Kinerja Selama Era New Normal  Pada  BMT  Al-ittihad  Menurut Konsep Ekonomi Syariah. http://ejournal.uin- suska.ac.id/index.php/Kutubkhanah/arti cle/view/13356
Website: https://phinemo.com/mengenal-lebih-dekat- potensi-ekowisata-di-indonesia/ https://kemenparekraf.go.id/ragam- pariwisata/Tren-Pariwisata-Indonesia-di- Tengah-Pandemi