INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 6888-6898 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Upaya Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Ni Nyoman Wulan Antari
Sistem Informasi Institut Teknologi Teknologi dan Bisnis Email: wulan_antari@stikom-bali.ac.id

## Abstrak
Dalam dunia ekonomi, pasar memiliki peranan penting dalam perputaran siklus ekonomi. Hal ini bukan tanpa  alasan,  landasan  utama  statement  tersebut  dapat  tercipta  karena  pasar  merupakan  tempat bertemunya  produsen,  penjual  dan  konsumen  (pembeli)    pertemuan  ini  didasari  atas  kebutuhan masyarakat atas pemenuhan bahan makanan sebagai salah satu pemenuhan kebutuhan pokok dan rantai perekonomian. Sumber daya manusia yang berkembang dari sisi pelayanan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen/pelanggan dalam berbelanja. Hal ini dapat memungkinkan konsumen akan datang kembali untuk  berbelanja untuk  pemenuhan kebutuhan rumah tangga mereka. yang baik. Pada dewasa ini kemampuan pengurus, staf dan pedagang dalam melayani pembeli memberikan kesan tersendiri yang membuat pembeli merasa puas dan ingin berbelanja kembali dipasar tradisional saat  minimarket  dan  supermarket  hadir  dan  mencoba  untuk  merecoh  minat  konsumen  untuk berbelanja dipasar tradisional. Penelitian ini akan mencoba menggambarkan     Upaya Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan. Pemilihan objek dan subjek penelitian  berada di Pasar Kertha berdiri sejak tahun 2003 yang dinaungi oleh Desa Adat Tanjung Bungkak  Denpasar,  saat  ini  pasar  Kertha terletak  di  kawasan  Jalan  Prof. Ida  Bagus Mantra. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan 30 orang informan yang terdiri dari 8 orang pengurus pasar, 2 orang pengawas, 10 pedangang dan 10 orang pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif, dimana penelitian akan dilakukan dengan mendeskripsikan permasalahan dalam penelitian dengan jelas.   Dari hasil wawancara kepada pengurus, pengawas, pedagang dan pelanggan, dapat disimpulkan bahwa terdapat empat strategi yang diupayakan pasar Kertha dalam mengembangkan sumber daya manusia dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, antara lain:  (1) Ketua pengurus dan pengawas melakukan riotasi secara berkala terhadap anggota pengurus. (2) Pengadaan training atau pelatihan secara berkala yang disesuaikan dengan ilmu yang dibutuhkan. (3) Dalam beberapa periode, tentunya
terdapat anggota pengurus dan pedagang yang keluar dari kepengurusan dan usaha dagang mereka dengan berbagai alasan. (4) Berdasarkan poin ketiga, saat ada anggota pengurus dan pedagang baru yang bergabung di pasar Kertha, maka pengawas dan ketua pengurus pasar Kertha harus melakukan pelatihan  khusus.  Berdasarkan  hasil  wawancara,  keempat  hal  diatas  sangat  membantu  jalannya pelayanan, namun disisi lain beberapa hal yang dapat menghambat yang membuat strategi tersebut tidak maksimal. Hambatan tersebut antara lain: (1) Jalur karir Di pasar Kertha masih sangat terbatas karena jumlah personel manajemen yang sedikit dan pemahaman mereka yang terbatas. (2) Kendala pendelegasian tugas dipengaruhi oleh kurangnya komunikasi antara manajemen senior dan junior. (3) Saat menangani masalah yang muncul pada pengurus, pedagang, dan pelanggan, sering kali ide dan saran  yang  dibagikan  mungkin  tidak  sejalan  dengan  target  yang  dimaksudkan.  Hal  ini  dapat mengakibatkan masalah menyebar ke bidang lain, karena solusi yang diusulkan mungkin tidak sesuai atau efektif.
Kata Kunci: Pengembangan SDM; Kualitas Pelayanan; Pelanggan.

## Abstract
In the world of economics, markets play an important role in the rotation of economic cycles.This isn't for  no  reason.,  The  platform  of  the  statement  can  be  created  because  the  market  is  where  the manufacturers meet, The sellers and consumers of this meeting are based on the community's need for the fulfillment of food materials as one of its basic needs and economic chains..Human resources developing from the service side can give consumer / customer satisfaction in shopping. It could be that consumers coming back to shop for meeting the needs of a household they. Good.On the ability of the today, staff and traders in serving buyers give the impression of separate make buyers feel satisfied and wanting to go back and supermarkets dipasar traditional markets while also trying to encourage  consumers  to  shop  dipasar  merecoh  traditional.This  study  will  try  to  describe  the development of  human  resources  to  increase  the  quality  of  customer  service.The object and the subject  of  study  the  market  kertha  established  in  2003  by  the  village  and  shadow  of  customary tanjung  bungkak  denpasar,  presently  the  market  located  in  prof  kertha  road  area.A  good idea.Engineering data collection was conducted using interviews and documentation.This study using the informants 30 consisting of 8 for the market, 2 supervisors, 10 the seller and 10 customers. This study using the kind of research qualitative, where the research would be conducted with the research clearly  described.From  the  interviews  to  the,  superintendent,  traders  and  customers,  it  can  be concluded  that  there  are  four  strategy  tried  kertha  market  in  developing  human  resources  in improving the service to the customers, among other: ( 1 ) chairwoman and inspector do riotasi at regular  intervals  of  the.2  (  ) procurement  training  or training  periodically adapted to the  science needed.3 ( ) in several periods, of course there are members of the management and traders out of management and business of their various reasons.4 ( ) based on three points, when some of the managements and traders kertha new joined in the market, so the supervisors and chairwoman kertha should do special training. According to the interviews, those four things above very helpful for the
service,  on  the  other  hand  some  things  which  could  deny  that  makes  the  strategy  will  be.These constraints are: ( 1 ) kertha a career in the market is still very limited because the number of personnel management  are  few  and  their  finite.The  delegation  of  tasks  (  2  )  influenced  by  the  lack  of communication  between  management  senior  and  junior.  (3)  when  dealing  with  problems  which appear on the, traders, and the customer, often ideas and advice distributed may not in line with the intended target.This can be caused trouble spread to other sectors, because its solution proposed may not appropriate or effective.
Keywords: ; service quality human resource; customers.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  suatu  perusahaan  bergantung  pada  sumber  daya  manusianya,  atau orang-orang  yang  menjadi  pelaku,  ahli  strategi,  dan  perencana  yang  mencapai  tujuan organisasi. Sumber daya manusia (SDM) tidak hanya dipandang sebagai aset terpenting, namun juga merupakan sumber daya berharga yang dapat ditingkatkan dan ditingkatkan. Berhasil  tidaknya  suatu  perusahaan  bergantung  pada  pengetahuan,  kemampuan, keterampilan, inisiatif, kesehatan fisik dan mental, bakat, etos kerja dan motivasi individu yang berkualifikasi tinggi. Efektivitas suatu organisasi sangat dipengaruhi oleh manajemen sumber  daya  manusia.  Ketika  karyawan  memiliki  motivasi  tinggi,  inovatif,  dan  kreatif, kinerja  mereka  meningkat.  Oleh  karena  itu,  peningkatan  keterampilan  sumber  daya manusia sangat diperlukan. Keterampilan karyawan ditingkatkan melalui pengembangan dan  pelatihan  karyawan.  Langkah  selanjutnya  dalam  proses  rekrutmen  adalah pengembangan  sumber  daya  manusia  yang  bertujuan  untuk  menjamin  dan  menjaga kelangsungan  tenaga  kerja  yang  ada,  memenuhi  kualifikasi  yang  diperlukan  untuk menyelesaikan  rencana  yang  selaras  dengan  strategi  bisnis,  dan  memastikan  bahwa rencana  dan  tujuan  bisnis  tercapai.  Bertemu  sesuai  jadwal.  Pembangunan  merupakan investasi  yang  akan  meningkatkan  output  manusia  di  masa  depan.  Apabila  program pengembangan sumber  daya  manusia  dilaksanakan  dengan  baik maka  kapabilitas  dan kualifikasi  pegawai  dapat  ditingkatkan  sehingga  dapat  berdampak  pada  peningkatan produktivitas perusahaan.
Sumber  daya  manusia  merupakan  dasar  dan  kunci  dari  semua  sumber  organisasi. Sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  mempunyai  pengetahuan,  keterampilan, kompetensi, kewirausahaan dan kesehatan fisik dan jiwa yang prima, bertalenta, mempunyai etos kerja dan motivasi kerja tinggi yang dapat membuat organisasi berbeda antara sukses dan kegagalan.(Wirawan, 2015).
Dalam  manajemen  sumber  daya  manusia  mengurusi  tentang  rekrutmen,  seleksi, pengembangan,  pemberian  imbalan,  usaha  mempertahankan,  penilaian,  dan  promosi personel dalam sebuah organisasi. Dalam praktek manajemen sumber daya manusia pada hakikatnya  dijelaskan  dari  defenisi  manajemen  sumber  daya  manusia  yang  tengah diketengahkan  oleh  beberapa  faktor  dalam  bidang  MSDM  yang  mendefenisikan manajemen  sumber  daya  manusia  sebagai  proses  perencanaan,  pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan atas penarikan, pengembangan SDM, integrasi, kompensasi, pemeliharaan  dan  pelepasan  sumber  daya  manusia  untuk  memenuhi  tujuan-tujuan individual, sosial dan organisasional.(Sunarji Harahap, 2016).
Kinerja  suatu  organisasi  sangat  ditentukan  oleh  sumber  daya  manusia  yang  berada didalamnya. Apabila sumberdaya manusianya memiliki motivasi tinggi, kreatif dan mampu mengembangkan inovasi, kinerjanya akan menjadi semakin baik. Oleh karena itu diperlukan adanya  upaya  untuk  meningkatkan  kemampuan  sumber  daya  manusia.  Meningkatkan kemampuan sumber daya manusia dilakukan melalui pelatihan dan pengembangan atau disebut pula sebagai pembinaan sumber daya manusia. Cara pendekatan baru yang dapat dipergunakan untuk mengembangkan sumber daya manusia tersebut sekarang ini lebih dikenal sebagai pemberdayaan sumber daya manusia, yaitu suatu pendekatan yang lebih bersifat bottom-up. Dalam perbankan sendiri perlunya pemberdayaan agar pelayanan yang diberikan pihak bank menjadi lebih dekat dengan nasabah, dan memperbaiki pelayanan transaksi serta memperbaiki produktivitas yang pada akhirnya memenangkan kompetensi. Manfaat  pemberdayaan  sendiri  untuk  meningkatkan  percaya  diri  dalam  melakukan sesuatu,yang pada waktu sebelumnya tidak pernah percaya mungkin dilakukan. Akibatnya akan terjadi peningkatan kepuasan kerja, kerjasama yang lebih dekat dengan orang lain, dan bekerja dengan tujuan yang lebih jelas. (Wibowo, 2007)
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  produktivitas  dapat  digolongkan  pada  tiga kelompok, yaitu:
1. Kualitas dan kemampuan fisik karyawan, antara lain tingkat pendidikan, motivasi kerja, etos kerja, mental dan kemampuan fisik karyawan dan latihan.
2. Sarana  pendukung  menyangkut  lingkungan  kerja,  termasuk  teknologi  dan  cara produksi,  sarana dan peralatan  yang  digunakan, tingkat keselamatan dan kesehatan kerja serta suasana dalam lingkungan kerja itu sendiri dan menyangkut kesejahteraan karyawan  tercermin  dalam  sistem  pengupahan  dan  jaminan  sosial  serta  jaminan kelangsungan kerja.
3. Supra sarana seperti aktifitas yang selalu dipengaruhi oleh apa yang terjadi diluarnya seperti  faktor-faktor  produksi  yang  akan  digunakan.  (Sani  Achmad  supriyanto  dan Masyhuri Machfudz, 2010)
Pembangunan manusia merupakan dua komponen pekerjaan yang penting dan tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Apalagi saat ini persaingan sangat ketat, selain faktor modal dan teknologi, diperlukan juga sumber daya manusia yang berdaya saing, dan lain sebagainya. Pembangunan manusia merupakan dua komponen pekerjaan yang penting dan tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Apalagi persaingan saat ini sangat ketat, selain faktor finansial dan teknis, diperlukan juga sumber daya manusia yang kompetitif.
Pendidikan  merupakan  upaya  yang  dapat  mempercepat  pengembangan  potensi manusia  untuk  mampu  mengemban  tugas  yang  dibebankan  kepadanya,  karena  hanya manusia  yang  dapat  dididik  dan  mendidik.  Pendidikan  dapat  mempengaruhi perkembangan  fisik,  mental,  emosional,  moral  serta  keimanan  dan  ketaqwaan  manusia. Dalam  dictionary  of  education,  pendidikan  merupakan:  (a)  proses  di  mana  seseorang mengembangkan  kemampuan,  sikap,  dan  bentuk  bentuk  tingkah  laku  lainnya  dalam masyarakat di mana dia hidup. (b) prosessosial di HISTORIKA, Vol. 20, No. 1 Tahun 2017 70 mana  orang  di  hadapkan  pada  pengaruh  lingkungan  yang  terpilih  dan  terkontrol (khususnya yang datangdarisekolah), sehingga mereka dapat memperoleh dan mengalami perkembangan  kemampuan  sosial  dan  kemampuan  individual  yang  optimum  (Udin, 2005:6).
Menurut  mentri  perdagangan  Republik  Indonesia,  pasar  tradisional  merupakan wadah utama penjualan produk-produk kebutuhan pokok yang dihasilkan oleh para pelaku ekonomi skala kecil serta mikro. Salah satu pelaku di pasar tradisonal adalah para petani, nelayan, pengerajin dan home indutry (industri rumahan).
Pasar Kertha merupakan salah satu tempat bertemunya penjual dan pembeli untuk bertransaksi untuk memenuhi kebutuhan pangan masyarakat. Dimana dalam transaksinya, perputaran ekonomi daerah dapat berjalan dengan baik.  pasar Kertha telah berdiri sejak tahun 2003. Hingga saat ini Pasar Kertha menjadi tanggung jawab dari desa adat Tanjung Bungkak  yang  mana  pengurus  inti  dari  pasar  ini  merupakan  perangkat  desa  Tanjung Bungkak Denpasar. Segala jenis transaksi diatur dalam undang undang desa yang telah ditetapkan oleh desa adat Tanjung Bungkak Denpasar.
Pengembangan  sumber  daya  manusia  di  Pasar  Kertha  merupakan  bagian  dari pengelolaan internal usaha. Sebagai bagian yang memiliki pengaruh lebih besar terhadap usaha, hal ini tentu tidak bisa dianggap remeh. Oleh karena itu, Pasar Kertha harus terus membangun generasi yang tangguh dan siap bereksplorasi dengan segala kemampuan
yang  dimiliki.  Kapabilitas  setiap  sumber  daya  manusia  harus  terus  dikembangkan  agar dapat memberikan  kontribusi  yang  berarti  bagi  Pasar Kertha. Pasar  Kertha  nampaknya sadar  betul  dengan  ketatnya  persaingan  yang  ada.  Namun  hal  ini  tidak  bisa  dianggap remeh kecuali siapapun yang ingin tetap eksis dan mendapat pengakuan di masyarakat, suka atau tidak, harus terus mengembangkan kemampuan sumber daya manusianya.
Cara  Pasar  Kertha  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  adalah  dengan merumuskan strategi pengembangan sumber daya manusianya sendiri. Seiring dengan semakin  ketatnya  tingkat  persaingan,  tuntutan  akan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas  pun  terus  meningkat.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  upaya  peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dapat dicapai melalui pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia.
Berdasarkan uraian permasalahan diatas, dapat dirumuskan sebuah permasalah untuk dapat ditemukan jawaban dari masalah tersebut adalah Bagaimana strategi pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan Pasar Kertha?

## METODE PENELITIAN
Terdapat kerangka dalam penelitian ini, yakni:

## Gambar 4.1 Kerangka Konseptual
Berdasarkan  kerangka  berfikir  diatas,  maka  akan  disusun  dan  dilaksanakan  penelitian dengan dua topik dasar yaitu menganalisis strategi pengembangan sumber daya manusia dalam upaya untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan pasar Kertha. Selain itu, yang menjadi fokus penelitian adalah untuk mengetahui mutu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan Pasar Kertha. Kedua hal ini dianggap penting karena dengan berupaya dalam  upaya  untuk  mengembangkan  diri  demi  meingkatkan  kemampuan  sumber  daya manusia  baik  secara  personal  maupun  tim,  maka  mutu  pelayanan  kepada  masyarakat sekitar pada umumnya dan pelanggan secara khusus akan semakin meningkat dari waktu
Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Mutu Pelayanan Terhadap Pelanggan Upaya Pengembangan SDM
kewaktu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pasar  Kertha  merupakan  salah  satu  bertemunya  penjual  dan  pembeli  untuk bertransaksi untuk memenuhi kebutuhan pangan masyarakat. Dimana dalam transaksinya, perputaran ekonomi daerah dapat berjalan dengan baik.  pasar Kertha telah berdiri sejak tahun 2003. Hingga saat ini Pasar Kertha menjadi tanggung jawab dari desa adat Tanjung Bungkak  yang  mana  pengurus  inti  dari  pasar  ini  merupakan  perangkat  desa  Tanjung Bungkak Denpasar. Segala jenis transaksi diatur dalam undang undang desa yang telah ditetapkan oleh desa adat Tanjung Bungkak Denpasar.
Responden yang diwawancara pada penelitian ini adalah 30 orang responden yang terbagi menjadi 4 kelompok, antara lain 8 orang pengurus pasar, 2 orang pengawas yang berasal dari Desa Adat Tanjung Bungkak, 10 orang pedagang, dan 10 orang pelanggan. Pada masing masing kelompok tersebut akan ditanyai pendapat mereka terkait pelayanan yang  telah  dilakukan  pengurus  Pasar  Kertha.  Pelanggan.  10  orang  pelanggan  yang diwawancara  pelanggan  yang  cukup  intens  berbelanja  di  Pasar  Kertha  demi  memenuhi kebutuhannya  sehari  gari..  Profil  responden  wawancara  dijelaskan  berdasarkan  usia, kelompok, jenis kelamin dan lama terlibat di Pasar Kertha.
Pada  dasarnya  pembangunan  Pasar  Kertha  dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat seperti sandang, pangan, peralatan rumah tangga dan perlengkapan upacara bagi  masyarakat  hindu  Bali.  Dalam  melakukan  aktivitas  tersebut,  semua  pihak  baik pengurus, pengawas, pedagang dan pelanggan harus bersikap rasional. Mempertahankan pendekatan  rasional  berarti  mempertimbangkan  siklus  ekonomi  dari  berbagai  sudut, termasuk upaya menghasilkan pendapatan, hasil yang dicapai, dan mengkategorikan hasil ke dalam prioritas yang berbeda (kebutuhan primer, sekunder, dan tersier).
Kajian ilmiah ini dilakukan di Pasar Kertha sebagai salah satu ruang untuk perputaran siklus  ekonomi,  yakni  melakuklan  strategi  untuk  meningkatkan  pelayanan  terhadap pelanggan.  Mengingat  dewasa  ini,  banyak  pasar  modern  bermunculan  untuk  menjadi pesaing  dan  siap  menggerus  keberadaan  pasar  tradisional.  Hal  ini  menuntut  pengurus, pengawas  dan  pedagang  pasar  Kertha  untuk  selalu  merancang  strategi  dalam mengembangkan  sumber  daya  manusianya  untuk  meningkatkan  pelayanan  terhadap pelanggan. Dari hasil wawancara kepada pengurus, pengawas, pedagang dan pelanggan, dapat disimpulkan bahwa terdapat empat strategi yang  diupayakan pasar  Kertha  dalam mengembangkan  sumber  daya  manusia  dalam  meningkatkan  pelayanan  kepada pelanggan.
1. Ketua  pengurus  dan  pengawas  melakukan  riotasi  secara  berkala  terhadap  anggota pengurus. Hal ini dilakukan untuk memberikan pemahaman kepada anggota pengurus bahwa  walaupun  tugas  dan  tanggung  jawab  mereka  berbeda,  namun  keberadaan mereka akan selalu terhubung menjadi satu kesatuan untuk meningkatkan pelayanan pasar kepada pelanggan. Selain itu,  rotasi juga dilakukan kekepada pedagang. Dimana letak kios pedagang dirotasi dalam kurun waktu yang telah disepakati bersama agar seluruh  pedagang  mendapatkan  kesempatan  untuk  menjual  produk  mereka  dari berbagai letak yang notabene mempunyai nilai tambah dan tantangan tersendiri dari masing masing letak kios tersebut.
2. Pengadaan training atau pelatihan secara berkala yang disesuaikan dengan ilmu yang dibutuhkan. Walaupun pasar Kertha merupakan pasar tradisional, namun pengadaan pelatihan ini dirasa sangat penting bagi pengurus dan pedangang. Hal ini  disebabkan oleh semakin banyaknya permintaan atas kebutuhan dan keingingan konsumen. Maka pengembangan  wawasan  ini  diupayakan  untuk  selalu  dilakukan  dalam  kurun  waktu yang telah disepakati. Dengan demikian, pengurus dan pedagang semakin cakap dalam melayani pelanggan yang ingin memenuhi kebutuhan pokok mereka.
3. Dalam beberapa periode, tentunya terdapat anggota pengurus dan pedagang yang keluar  dari  kepengurusan  dan  usaha  dagang  mereka  dengan  berbagai  alasan. Berdasarkan hal ini, ketua pengurus dan pengawas harus mencari pengganti sesegera mungkin dengan memperhatikan kualifikasi yang sesuai dengan yang dibutuhkan oleh Pasar Kertha.
4. Berdasarkan  poin  ketiga,  saat  ada  anggota  pengurus  dan  pedagang  baru  yang bergabung di pasar Kertha, maka pengawas dan ketua pengurus pasar Kertha harus melakukan  pelatihan  khusus.  Pelatihan  ini  bertujuan  untuk  menyesuaikan  persepsi anggota pengurus dan pedagang yang baru bergabung terhadap regulasi yang sudah dilakukan pengurus senior dan pedagang yang telah bergabung sebelumnya. Berdasarkan hasil wawancara, keempat hal diatas sangat membantu jalannya pelayanan, namun disisi lain beberapa hal yang dapat menghambat yang membuat strategi tersebut tidak maksimal. Hambatan tersebut antara lain:
1) Jalur  karir  Di  pasar  Kertha  masih  sangat  terbatas  karena  jumlah  personel manajemen  yang  sedikit  dan  pemahaman  mereka  yang  terbatas.  Anggota  tim manajemen  tertentu  sering  kali  menunjukkan  keraguan  terhadap  penugasan bergilir, dengan alasan kurangnya waktu yang tepat dan peningkatan pendapatan yang besar sebagai alasan keengganan mereka.
2) Kendala  pendelegasian  tugas  dipengaruhi  oleh  kurangnya  komunikasi  antara manajemen senior dan junior. Permasalahan ini juga terjadi di kalangan pedagang, dimana pedagang berpengalaman merasakan persaingan dengan pedagang baru yang  menjual  produk  serupa.  Akibatnya  timbul  konflik  sehingga  memerlukan campur  tangan  pengurus  pasar  untuk  mengatasi  masalah  dan  mencegah mencegah masalah baru.
3) Saat menangani masalah yang muncul pada pengurus, pedagang, dan pelanggan, sering kali ide dan saran yang dibagikan mungkin tidak sejalan dengan target yang dimaksudkan.  Hal  ini  dapat  mengakibatkan  masalah  menyebar  ke  bidang  lain, karena solusi yang diusulkan mungkin tidak sesuai atau efektif.

## SIMPULAN
Pertumbuhan suatu perusahaan bergantung pada sumber daya manusianya, atau orang-orang  yang  menjadi  pelaku,  ahli  strategi,  dan  perencana  yang  mencapai  tujuan organisasi. Sumber daya manusia (SDM) tidak hanya dipandang sebagai aset terpenting, namun juga merupakan sumber daya berharga yang dapat ditingkatkan dan ditingkatkan. Berhasil  tidaknya  suatu  perusahaan  bergantung  pada  pengetahuan,  kemampuan, keterampilan, inisiatif, kesehatan fisik dan mental, bakat, etos kerja dan motivasi individu yang berkualifikasi tinggi. Efektivitas suatu organisasi sangat dipengaruhi oleh manajemen sumber  daya  manusia.  Ketika  karyawan  memiliki  motivasi  tinggi,  inovatif,  dan  kreatif, kinerja mereka meningkat. pasar tradisional merupakan wadah utama penjualan produk- produk kebutuhan pokok yang dihasilkan oleh para pelaku ekonomi skala kecil serta mikro. Salah satu pelaku di pasar tradisonal adalah para petani, nelayan, pengerajin dan home indutry (industri rumahan).
Pasar Kertha merupakan salah satu tempat bertemunya penjual dan pembeli untuk bertransaksi untuk memenuhi kebutuhan pangan masyarakat. Dimana dalam transaksinya, perputaran ekonomi daerah dapat berjalan dengan baik.  pasar Kertha telah berdiri sejak tahun 2003. Hingga saat ini Pasar Kertha menjadi tanggung jawab dari desa adat Tanjung Bungkak  yang  mana  pengurus  inti  dari  pasar  ini  merupakan  perangkat  desa  Tanjung Bungkak Denpasar. Segala jenis transaksi diatur dalam undang undang desa yang telah ditetapkan oleh desa adat Tanjung Bungkak Denpasar.
Terdapat empat strategi yang diupayakan pasar Kertha dalam mengembangkan sumber daya manusia dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Strategi tersebut antara lain  Ketua pengurus  dan pengawas  melakukan riotasi secara berkala terhadap anggota pengurus; Pengadaan training atau pelatihan secara berkala yang disesuaikan dengan ilmu
yang  dibutuhkan;  Dalam  beberapa  periode,  tentunya  terdapat  anggota  pengurus  dan pedagang  yang  keluar  dari  kepengurusan  dan  usaha  dagang  mereka  dengan  berbagai alasan.  Dan strategi terakhir adalah saat ada anggota pengurus dan pedagang baru yang bergabung  di  pasar  Kertha,  maka  pengawas  dan  ketua  pengurus  pasar  Kertha  harus melakukan  pelatihan  khusus.    Namun  terdapat  kendala  dalam  melaksanakan  strategi tersebut, seperti Jalur karir Di pasar Kertha masih sangat terbatas karena jumlah personel manajemen yang sedikit dan pemahaman mereka yang terbatas; Kendala pendelegasian tugas dipengaruhi oleh kurangnya komunikasi antara manajemen senior dan junior; Saat menangani masalah yang muncul pada pengurus, pedagang, dan pelanggan, sering kali ide dan saran yang dibagikan mungkin tidak sejalan dengan target yang dimaksudkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, 1991,   M, Personnel    Management  Practice,  Fourth  Edition,  London:  Kogan Page limited.
Ardania, I Komang dkk. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Basrowi&Suwandi (2008) Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, B. (2003) Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Drs.  Eris  Yustiono,  M.Sc., Pengembangan  SDM  (Bagian  Pertama),  lihat  pada: http://www.stialanbandung.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id=3 89:pengembangan-sdm-bagianpertama &catid=12:artikel&Itemid=85
Sutrisno, Edy. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana. Ibid., h. 6-7. (2)
Suharyanto,  Hadriyanus  dan  Hadna,  Agus  Heruanto.  2005.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Yogyakarta: Media Wacana.
Kadarisman . 2009. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Rachman, Taufiq. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Citapustaka Media Perintis.
Rivai, Veithzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Supriyanto, Achmad Sani dan Masyhuri Machfudz. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: Uin Maliki Press.
Syachrumsyah   Asri, 2015 JURNAL APLIKASI MANAJEMEN  Pengembangan Sumberdaya Manusia  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  (Studi pada Aparatur Pemerintah Provinsi Kalimantan Timur). https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/816/765
Vitrawan Malik, Eka Indah Yuslistyari, 2017, Analisis Kualitas Pelayanan Pengelolaan Pasar
Tradisional terhadap kepuasan  pedagang dengan metode  servqual Dan ipa.  Jurnal
INTECH Teknik Industri Universitas
Serang Raya. https://e- jurnal.lppmunsera.org/index.php/INTECH/article/view/872/1453
Wirawan.  2015. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Indonesia.  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.