## PENGARUH SOCIAL MEDIA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, BRAND ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION KONSUMEN PADA SITUS ONLINE SHOPEE ID
Vivian Angelica Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara vian.angelicaa@@gmail.com
Masuk : 02-12-2020 , revisi : 21-12-2020 , diterima untuk diterbitkan : 22-12-2020
Abstract: This study aims to determine the effect of social media, electronic word of mouth and  brand  attitude  of  purchase  intention  on  consumers  on  the  site  online  shopee  id.  This research was conducted on consumers on the site online shopee id. The analysis method uses multiple linear analysis methods where the data can be obtained by distributing questionnaires with 200 respondents. This type of research is quantitative and uses the SPSS program version 25.  The  results  of  the  hypothesis  show that  there is  a  significant  influence on  social media, electronic word of mouth and brand attitudes on purchase intentions on consumers on the site online shopee id. Of the three variables, the one that most influences purchase intention is the brand attitude variable.
Keywords: Social-Media, Electronic Word of Mouth, Brand Attitude, Purchase Intention
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media, electronic word of mouth dan brand attitude terhadap purchase intention pada konsumen di situs online shopee id.  Peneitian  ini  dilakukan  kepada  konsumen  di  situs online shopee  id.  Metode  analisis menggunakan metode analisis linier berganda dimana data didapat dengan menyebar kuisoner dengan  responden  sebanyak  200  orang  responden.  Jenis  penelitian  adalah  kuantitatif  dan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil hipotesis penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan social media, electronic word of mouth dan brand attitude terhadap purchase intention pada konsumen di situs online shopee id. Dari ketiga variabel tersebut, yang paling mempengaruhi purchase intention adalah variabel brand attitude . Kata kunci: Sosial Media, Electronic Word of Mouth, Brand Attitude, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Perkembangan  internet  di  era  sekarang  bukanlah hal  yang  asing  lagi,  abad  ini  dikenal dengan  era  revolusi  industri  4.0,  siapa  saja  dapat  mengakses  dan  mendapatkan  informasi dengan  perkembangan  teknologi  dengan  informasi  yang  ada  didukung  dengan  lahirnya  alat komunikasi  pendukung  yaitu smartphone atau social  media .  Penggunaan social  media digunakan  oleh  masyarakat  dalam  melakukan  banyak  aktivitas  mulai  dari  entertainment, melakukan bisnis, mencari info atau aktivitas lainnya.
Perkembangan  teknologi  komunikasi  serta  informasi  yang  pesat  dan  cepat,  membuat segalanya  hal  harus  dapat  dilakukan  dengan  mudah  termasuk  akses  informasi,  informasi tersebut dapat diperoleh dengan mudah asal terhubung dengan jaringan internet. Sehubungan dengan  hal  tersebut  purchase  intention  adalah  hal  yang  sangat  penting  untuk  diperhatikan Menurut pendapat Henry Assael dalam (Semuel & Setiawan, 2018) purchase intention adalah kondisi dimana konsumen berniat untuk membeli sebuah produk/jasa yang memiliki harapan tertinggi.
Purchase intention dipengaruhi beberapa faktor. Menurut Prasad et al (2019).  purchase intention  dipengaruhi  oleh  social  media  dan  electronic  word  of  mouth  serta  mempunyai hubungan yang positif terhadap purchase intention. Faktor lainnya yang menpegaruhi purchase intention adalah brand attitude Menurut Abzari et al., 2014 The attitude of customer toward a
brand has a significant effect on its purchase intention, as brand attitude is the most important determinant of purchase intention. Definisi lain Menurut Shekhar (2017) menjelaskan bahwa brand attitude berarti evaluasi merek konsumen secara keseluruhan. Sikap merek memegang peranan  penting  karena  menjadi  dasar  perilaku  konsumen  yaitu  pemilihan  merek.  Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  social  media,  electronic  word  of  mouth,  brand attitude terhadap purchase intention. Hasil penelitian ini diharapkan agar perusahaan semakin memperhatikan faktor social media, electronic word of mouth, brand attitude terhadap purchase intention dalam kegiatan operasional situs online shopee id hal ini dikarenakan ketiga variabel tersebut  diketahui  mempunyai  pengaruh  dalam  menciptakan  purchase  intention  terhadap pembeli maupun calon pembeli.

## TELAAH KEPUSTAKAAN

## Social Media
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  adalah“ online  activites  and  programs  designes toengage customers or prospects and directly or indirectly raise awareness, improve image, or elicit sales of products and services ” Media sosial merupakan suatu aktivitas komunikasi pemasaran  yang  menggunakan  media  elektronik (online) dalam  menarik  konsumen  atau perusahaan dalam berbagai bentuk (gambar, tulisan, dll) untuk meningkatkan kesadaran, citra perusahaan,dan untuk meningkatkan penjualan. Menurut Prasad et al (2019). Mengemukakan bahwa social media dan electronic word of mouth memiliki hubungan yang positif terhadap purchase intention .

## Electronic Word Of Mouth (EWOM)
Menurut Arwiedya dalam Widagdo & Saputri, (2017) media promosi yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian salah satunya ialah online word of mouth dengan mengatakan bahwa Word  of  mouth adalah  komunikasi  interpersonal  antara  dua  bahkan  lebih  individu seperti anggota kelompok referensi  atau konsumen dan tenaga penjual dimana semua orang mempunyai pengaruh atas pembelian terus menerus melalui suatu komunikasi sedangkan word of  mouth  online adalah  proses word  of  mouth dengan  menggunakan  media  internet  atau website. Menurut Prasad et al (2019). Mengemukakan bahwa social media dan electronic word of mouth memiliki hubungan yang positif terhadap purchase intention .

## Brand Atittude
Assael Dalam Timpal, Lapian, & Rate, (2016) mengatakan bahwa Brand Attitude adalah evaluasi keseluruhan konsumen terhadap merek, dalam model ekuitas merek ditemukan bahwa peningkatan pangsa pasar terjadi ketika sikap terhadap merek makin positif. Kudeshia,C., & Kumar, A. (2017) mengatakan  bahwa brand atittude berpengaruh positif terhadap purchase intention.

## Purchase Intention
Purchase  Intention adalah  selera  masing-masing  orang  yang  menjadi  dasar  pemilihan sesuatu,  minat  membeli  menunjukkan  pada  kecenderungan  untuk  lebih  menyukai  produk dengan merek tertentu (Kotler dan Keller, 2012). Peneliti menilai purchase intention adalah tindakan  dari  calon konsumen maupun konsumen untuk  membeli  suatu  produk yang timbul dari dorongan pribadi untuk memenuhi kebutuhan.

## Kerangka Pemikiran
Dasar pemikiran dan fokus dari penelitian ini adalah mengkaji pengaruh dari variabel- variabel Independen yaitu Social Media, Electronic Word Of Mouth dan Brand Atittude yang memiliki pengaruh terhadap Purchase Intention sebagai  variabel  Dependen Pada  Konsumen Situs Online Shopee Id Berikut ini adalah model kerangka pemikiran pada penelitian ini

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  kerangka  pemikiran,  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :

## Hipotesis 1
H0: Social Media tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention H1: Social Media berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention Hipotesis 2 H0: Electronic  Word  Of  Mouth  (E-WOM) tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap

## Purchase Intention
H1: Electronic Word Of Mouth  (E-WOM) berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention Hipotesis 3 H0: Brand Attitude tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention H1: Brand Attitude berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention Hipotesis 4 H0: Social  Media,  Electronic  Word  Of  Mouth dan Brand  Attitude secara  simultan  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention H1: Social Media, Electronic Word Of Mouth dan Brand Attitude secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  orang  yang  merupakan  Konsumen  Situs  Online Shopee  Id.  Dengan  sampel  penelitian  adalah  200  orang.  Metode  pengambilan  sampel  yang digunakan nonprobability  sampling dengan purposive  sampling .  Berdasarkan  data  yang terkumpul, mayoritas karakteristik responden pada penelitian ini adalah Wanita (64%) berusia 20-30 tahun (75%) yang berpenghasilan rata-rata di atas Rp. 2.500.000 (44%).
Pada penelitian ini, variabel Social Media, Electronic Word Of Mouth, Brand Attitude . merupakan  variabel  independent,  sedangkan  purchase  intention  adalah  variabel  dependent. Untuk mengukur variabel ini, menggunakan Skala Likert 5 poin dengan 1 menunjukan “sangat tidak setuju” dan 5 menunjukan “sangat setuju”. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi ganda. Sedangkan, untuk uji asumsi seperti uji normalitas, uji multikolinieritas dan  uji  heteroskedastisitas  telah  dilakukan  sebelumnya  dan  hasilnya  menunjukan  semua  uji asumsi sudah terpenuhi. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan program SPSS 25. Taraf signifikansi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 0,05.
Tabel ini dibawah ini menunjukan pengukuran masing-masing variabel dan sumbernya :

## Tabel 1 Variabel dan Pengukuran
Variabel Jumlah item Sumber Variabel Independent 1. Social Media 2. Electronic Word Of Mouth

## 3. Brand Atittude
Variabel Independent 1. Purchase Intention 8 11 7 7 Prasad et al. (2019) Bambauer-Sachse and Mangold, 2011; Jalilvand and Samiei, 2012 Bambauer-Sachse and Mangold, 2011; Goyette et al.,2010)
Schivinski and Dabrowski, 2014; Tang and Xiao, 2011.
Abzari, Et al., 2014
Schivinski and Dabrowski, 2014; Yoo et al.,2000;Shukla,
2011)

## ANALISA DAN PEMBAHASAN
Tabel 2 Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Std. Coefisien Sig Kesimpulan H1 Terdapat pengaruh positif social media terhadap purchase intention 0,296 0.000 Ho ditolak H2 Terdapat pengaruh positif electronic word of mouth terhadap purchase intention 0,176 0.000 Ho ditolak H3 Terdapat pengaruh positif brand atittude terhadap purchase intention 0,397 0.000 Ho ditolak
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  model  1,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa social media, electronic word of mouth, brand atittude berpengaruh positif terhadap purchase intention . Ini berarti konsumen memiliki tingkat pembelian/ niat pembelian yang cukup tinggi terhadap produk/merk yang ditawarkan di situs online shoppe.id karena adanya kesadaran akan social  media,  electronic  word  of  mouth,  brand  atittude yang  baik.  Hipotesis  H1  ini  sesuai dengan penelitian Prasad et al (2019). Mengemukakan bahwa social media, electronic word of mouth memiliki  hubungan  yang  positif  terhadap purchase  intention .  Ketika  konsumen  akan membeli sesuatu, konsumen akan lebih memilih untuk membeli brand yang sudah dia ketahui sebelumnya melalui social media dan mengevaluasi kembali melalui aplikasi serta membaca review – review yang positif tentang produk yang hendak dibeli karena social media merupakan alat pemasaran serta alat komuniikasi bagi pembeli maupun penjual dimana diera industri 4.0 ini  melalukan  pembelian  produk  hanya  menggunakan  alat  komunikasi smartphone  (social media). Penulis  dapat  menyimpulkan  pentingnya social  media,  electronic  word  of  mouth terhadap mebangun minat beli. Kemudian Hipotesis Selanjutnya sesuai dengan Abzari, Et al., 2014 menemukan bahwa brand atittude secara signifikan mempengaruhi purchase intention. Brand atittude yang dikelola dengan baik akan menghasilkan efek yang positif terhadap sikap konsumen,  dimana  sikap  tersebut  akan  mengarah  kepada  evaluasi  keseluruhan  yang  positif bagi konsumen dalam melakukan pembelian maupun pembelian ulang.
Dengan  demikian  maka  seluruh  hipotesis  penelitian  ini  terbukti  dengan  adanya  data secara  empiris. Purchase  intention dapat  diprediksi  oleh social  media,  electronic  word  of mouth,  brand  atittude ,  maka  dapat  dilihat  bahwa purchase  intention dalam  hal  ini  dapat dipengaruhi  oleh social  media disitus  online  shopee  id  yang  menawarkan  cara  yang menyenangkan dan mudah untuk berinteraksi dengan para konsumen, electronic word of mouth yang baik, dan brand atittude yang dirasakan oleh konsumen pada situs online shopee id

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dalam melakukan bisnis apapun, pelaku bisnis mengharapkan bisnis yang dimiliki dapat bertahan  lama.  Salah  satu  faktor  penting  dalam  mewujudkannya  adalah  membangun  minat pembelian  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan  pelaku  bisnis.  Tidak  hanya mengandalkan  kekuatan  brand  produk  atau  inovasi,  tetapi  perlu  ada  faktor  lain  yang mendukung social, electronic word of mouth dan brand atittude menjadi hal yang signifikan yang dapat berpengaruh terhadap berjalannya suatu bisnis.
Dukungan social  media yang  digunakan  konsumen  menbuat  konsumen  lebih  mudah dalam  mengambil  keputusan.  Demikian  dengan  electronic  word  of  mouth  yang  baik  akan membuat  konsumen  semakin  yakin  dalam  menbuat  keputusan  dalam  pembelian  produk maupun merk yang ditawarkan, serta adanya dukungan brand  atittude yang baik membentuk adanya rasa kepercayaan, rasa aman yang dirasakan konsumen yang menimbulkan dorongan emosional menbuat konsumen merasakan rasa suka atau tertarik terhadap merk maupun produk yang di tawarkan.

## Saran
Peneliti  menyarankan  bagi  manajerial  di  Situs  Online  Shopee  Id  agar  selalu menperhatikan faktor social media, electronic word of mouth, brand attittude dalam kegiatan operasional  di  Situs  Online  Shopee  Id.  .  Hal  itu  dikarenakan  dikarenakan  ketiga  variabel tersebut  diketahui  mempunyai  pengaruh  dalam  menciptakan purchase  intention terhadap konsumen Situs Online Shopee Id

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Berkaitan  dengan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disampaikan  beberapa  implikasi manajerial yang bisa diterapkan oleh perusahaan. Peneliti menyarakan pentingnya marketing sebuah brand melalui sosial media . Melalui media sosial perusahaan dapat berinteraksi dengan para konsumen dan calon konsumen secara langsung. Dengan menciptakan brand experience dari  konsumen  yang  sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Peneliti  juga  menyarakan  agar perusahaan  selalu  menciptakan  rasa  kepercayaan,  aman  serta  nyaman  bagi  Konsumen  Situs Online Shopee Id, Selalu dan tetap memberikan pelayanan terbaik  kepada pelanggan seperti memberikan info yang detail tentang harga, kualitas produk, spesifikasi, dan garansi. Ketika konsumen  mengetahui brand  attitude Situs  Online  Shopee  Id  baik  konsumen  mampu melakukan pembelian produk dengan harga yang tercantum karena merasa ada beberapa faktor yang berbeda, unik untuk melakukan pembelian di Situs Online Shopee Id

## DAFTAR PUSTAKA
Abzari, M., Ghassemi, R. A., & Vosta, L. N. (2014). Analysing the effect of social media on brand attitude and purchase intention: the case of Iran Khodro company. Procedia Social and Behavioral Sciences, 143 , 822-826
Indika,  D.,  &  Jovita,  C.  (2017).  Media  sosial  Instagram  sebagai  sarana  promosi  untuk meningkatkan minat beli konsumen. Jurnal Bisnis Terapan, 1 (1).
Kudeshia,  C.,  &  Kumar,  A.  (2017).  Social  eWOM:  Does  it  affect  the  brand  attitude  and purchase intention of brands? Management Research Review. Pengguna internet aktif di Indonesia pada akhir Januari 2020 (https://kominfo.go.id/), diakses tanggal 31 Agustus 2020
Prasad,  S.,  Garg,  A.,  &  Prasad,  S.  (2019).  Purchase  decision  of  generation  Y  in  an  online environment. Marketing Intelligence & Planning. Semuel,  H.,  &  Setiawan,  K.  Y.  (2018). Promosi  melalui  sosial  media,  brand  awareness, purchase intention pada produk sepatu olahraga .
Shekhar,  R.  (2017).  The  Role  of  Ambient  Ad  Attitude  and  Brand  Attitude  as  Predictors  of Purchase Intention. National Conference on Marketing and Sustainable Development.
Timpal,  N.,  Lapian,  &  Rate,  P.  V.  (2016).  Pengaruh  Brand  Awareness  Dan  Brand  Attitude Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Nokia (Studi Kasus Pada Siswa Sma Dan Smk Di Kota Manado.
Widagdo,  B.,  &  Saputri,  M.  E.  (2017).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap Purchase Intention Melalui Media Sosial Twitter Pada Chatime Indonesia. e-Proceeding of Management.