Penga jasa p
Nurhas 1,2 Sekola *Corres
Article I Received Revised Accepted DOI
Copyrigh
Keyword M aruh prom engirima sanah Lub
ah Tinggi Il ponding au Info: d : Pebru : Mei 20 d : Mei 20 : 10.210 ht : Manag Busine ds : promo consum MBR (Manag mosi dan an
bis 1 , Rahma lmu Manaje uthor: arjun
ari 2021 021 021 067/mbr.v5i1 gement and ess Review otion, price, a mer decision
gement and n harga t at Hidayat emen Sukm
na1214@gma
.5316
and n Ab effe to c Jalu Pel pop was inst ana Reg pro con Ab pen kon ini Eka dim 3.00 ora pen ana Lin bah per jasa d Business R
terhadap t 2* ma, Medan, I ail.com
stract: The ect of prom choose deli ur Nugrah angi branc pulation of s obtained trument wa alysis and h gression. T omotion and nsumers to d strak: Tuj ngaruh pro nsumen dal dilakukan akurir (JNE
mulai pada 00 orang, d ang meng nelitian diu alisis data d nier Bergan hwa promo rtimbangan a pengirima
Review), 5 (1
keputus Indonesia purpose of motion and ivery servic ha Ekakur ch which s 3,000 peopl using the S as tested by hypothesis t The results d price are f decide to ch juan pene omosi dan lam memilih pada pelan E) cabang M bulan Juli digunakan gunakan uji dengan dan uji hip nda. Hasil si dan harg konsumen an JNE. 1) 2021, 29 ‐ 3 san konsu f this study price on co ces on cust ir (JNE) tarted in J le, a total sa Slovin form y validity an testing usin of this st factors that hoose JNE d elitian unt harga terh h jasa peng nggan PT. T Medan Simp i 2020, dari jumlah sam rumus sl uji validita otesis meng penelitian ga merupak untuk mem 39 umen me y is to exam onsumer de tomers of P Medan Si July 2020, ample of 97 mula. The re nd reliabilit ng Multiple tudy explai are conside delivery ser tuk menga hadap kep giriman. Pen Tiki Jalur N pang Pelang i jumlah po mpel seban lovin. Inst as dan relia ggunakan R ini menje kan faktor m mutuskan m emilih mine the ecisions PT. Tiki impang from a people esearch ty, data Linear in that ered by vices. analisis putusan nelitian Nugraha gi yang opulasi nyak 97 trumen abilitas, Regresi elaskan menjadi memilih
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39

## Pendahuluan
Percepatan pergerakan teknologi memaksa perusahaan mengikuti arus perubahan. Jika mengikuti prosedur yang lama, perusahaan bisa saja tertinggal atau bahkan hilang terkikis oleh perusahaan yang telah mengikuti perkembangan. Konsumen semakin selektif sebelum mengambil keputusan pembelian, oleh karena itu membuat perusahaan harus memberikan yang terbaik agar dapat bersaing (Lubis & Hidayat, 2017). Hal ini akan disebabkan semakin banyak perusahaan yang menawarkan beberapa produk sejenis, namun menawarkan harga yang berbeda dalam memasarkannya (Batubara & Hidayat, 2016; Sari & Hidayat, 2020).
Perusahaan harus bisa memahami bagaimana konsumen berperilaku ketika membeli produk dan layanan yang berbeda untuk memenuhi kebutuhannya (Hanaysha, 2018), oleh karena itu perusahaan harus mampu memengaruhi perilaku pembelian mereka (Shamsher, 2016).
Oleh karena itu perusahaan harus mampu mengoptimalkan sumberdaya yang ada untuk menjamin tercapainya tujuan dan sasarannya (Sinaga & Hidayat, 2020), tidak kalah penting sumberdaya manusia perusahaan juga harus mampu mengikuti perubahan tersebut (Hidayat et al ., 2018; Hidayat & Rohana, 2019; Syamsir & Hidayat, 2020). Begitupula dengan proses pengiriman, dahulu orang ‐ orang membutuhkan waktu berhari ‐ hari hanya untuk mengirimkan selembar surat, namun sekarang hanya dalam hitungan detik surat kita sudah mampu dibaca oleh orang lain dengan menggunakan fasilitas surat elektronik.
Jasa pengiriman juga terus mengembangkan cara kerjanya dengan lebih cepat mengirimkan dokumen maupun barang, karena maraknya persaingan antar perusahaan jasa pengiriman yang terus menjamur saat ini. Gencarnya promosi yang dilakukan serta persaingan harga di antara perusahaan jasa membuat konsumen mudah untuk berpindah ke jasa pengiriman yang lain.
Beberapa studi terdahulu yang dilakukan pada perusahaan jasa pengiriman menjelaskan bahwa keputusan penggunaan jasa pengiriman akan ditentukan oleh promosi, dan harga (Brata et al ., 2017; Turmono & Fairuz, 2019), faktor lain adalah lokasi (Nurlina et al ., 2019; Perdana & Hidayat, 2019). Hasil yang berbeda dimana keputusan pembelian tidak dipengaruhi oleh kualitas pelayanan maupun lokasi (Kurniawan, 2018). Selain itu studi lain menyatakan promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Putra et al ., 2015). Masih diperlukan penelitian lebih lanjut terkait dengan peran promosi dan harga terhadap keputusan konsumen. Oleh karena itu tujuan peneliitn ini untuk menginvestigasi pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan memilih jasa pengiriman.
Studi dilakukan pada konsumen PT. Tiki JNE Medan yang terletak di Jl. Brigjen Katamso No. 523 E Simpang Pelangi Medan Maimun Sukaraja 20159. Berdasarkan observasi penulis, sebelum masa pandemi JNE aktif melakukan promosi yang
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39
sifatnya berhadapan langsung dengan target. Kesulitan JNE dalam melakukan promosi jenis ini adalah jika audien ‐ nya bukan segmentasi pengguna JNE. Pada masa pendemi ini JNE menambah media promosi melalui media sosial seperti instagram, facebook, spanduk, banner, koran, radio, dan whatsapp, namun media ini juga memiliki kelemahan untuk mencapai segmen yang diharapkan, karena tidak semua segmen yang dimaksud JNE menggunakan sosial media. Selain promosi JNE juga memiliki tarif biaya jasa pengiriman untuk setiap jenis layanan yang berbeda dengan perusahaan jasa pengiriman lainnya (tabel 1).
Tabel 1. Perbandingan harga jasa pengiriman beberapa perusahaan No Ekspedisi Tarif biaya kirim 1 kg Medan ‐ Jakarta Jenis Layanan Estimasi Durasi Pengiriman 1 JNE Rp23.000 OKE 2 ‐ 3 hari 2 JNE Rp26.000 Reguler 1 ‐ 2 hari 3 JNE Rp52.000 YES 1 hari 4 JNE Rp70.000 Trucking 5 ‐ 6 hari 5 TIKI Rp23.750 Ekonomi 4 hari 6 TIKI Rp25.750 Reguler 2 hari 7 TIKI Rp35.500 Over Night Service 1 hari 8 J&T Rp25.000 Reguler 2 hari 9 POS Rp26.000 Kilat 4 ‐ 5 hari 10 POS Rp44.000 Express Next Day 1 hari 11 SICEPAT Rp26.000 Siuntung 1 ‐ 2 hari 12 SICEPAT Rp29.000 REG 1 ‐ 2 hari 13 SICEPAT Rp52.000 Best 1 hari 14 LION Rp20.000 Regpack 1 ‐ 2 hari 15 LION Rp32.000 Onepack 1 hari 16 NINJA Rp25.000 Standard 2 ‐ 3 hari 17 SAP Rp36.500 REG 2 hari 18 SAP Rp43.000 ODS 1 hari 19 JET Rp12.000 Cargo 6 ‐ 11 hari 20 JET Rp26.000 REG 2 ‐ 6 hari 21 JET Rp52.000 Piority 1 ‐ 2 hari
Sumber: https://berdu.id/cek ‐ ongkir?q=cezcihzddidzczcezcihzddid
Dari beberapa perbandingan harga pada tabel 1 terlihat bahwa perbandingan harga dengan perusahaan jasa pengiriman lain tidak jauh berbeda jika dilihat untuk jenis ekspedisi, namun ada jenis lain yang ditawarkan oleh JNE yaitu trucking yang harganya jauh di atas perusahaan lain yang mencapai 70.000 untuk durasi waktu
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39
pengiriamn 5 ‐ 6 hari. Dengan banyaknya perbandingan harga dengan jasa pengiriman lain, membuat konsumen terkadang memilih jasa pengiriman yang lain dari pada JNE.
Promosi dan keputusan konsumen
Promosi yang dilakukan perusahaan bertujuan mempengaruhi konsumen konsumen untuk bersedia melakukan pembelian produk. Pada aktivitas promosi perusahaan akan mengkomunikasikan keunggulan produk serta membujuk pasar sasaran untuk bersedia melakukan pembelian (Kotler & Keller, 2016). Hal terpenting ketika produk ditawarkan dengan promosi, produk tersebut dapat menjadi acuan oleh konsumen. Umumnya konsumen akan mencari informasi yang relevan tentang kebutuhan terkait konsumsi tertentu dari pengalaman masa lalu mereka sebelum mencari sumber informasi eksternal. Dengan demikian, ketika konsumen memutuskan untuk menggunakan jasa JNE, maka promosi yang ditawarkan perusahaan dapat menjadi acuan konsumen untuk menggunakan jasa tersebut (Brata et al ., 2017; Krisnawati et al ., 2017; Kurniawati & Hery, 2019) Iklan merupakan faktor
yang relevan dalam proses pengambilan keputusan pelanggan (Cheah et al ., 2019). Penelitian sebelumnya juga menjelaskan bahwa keputusan pembelian akan ditentukan oleh promosi (Brata et al ., 2017; Turmono & Fairuz, 2019),
H1. Promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen memiliki jasa pengiriman
Harga dan keputusan konsumen
Harga merupakan nilai uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen terhadap manfaat yang akan diperoleh dari suatu barang atau jasa yang akan dimiliki atau digunakan (Kotler & Armstrong, 2018). Hal terpenting ketika harga yang ditawarkan pada konsumen menjadi sasaran mereka, maka produk tersebut dapat menjadi acuan untuk digunakan kembali. Ketika konsumen memutuskan untuk menggunakan jasa JNE maka harga yang terjangkau dan juga sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan (Adiprayitno & Edwar, 2017). Penelitian sebelumnya telah menjelaskan bahwa keputusan pembelian akan ditentukan oleh harga (Brata et al ., 2017; Nurlina et al ., 2019; Turmono & Fairuz, 2019).
H2. Harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen memiliki jasa pengiriman
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39
Gambar 1. Model penelitian

## Metode
Penelitian dilakukan pada pelanggan PT. Tiki JNE cabang Medan Simpang Pelangi yang dimulai pada bulan Juli 2020, dari jumlah populasi 3.000 orang didapat jumlah sampel sebanyak 97 orang dengan menggunakan rumus slovin. Penelitian ini mengamati 3 variabel, yaitu promosi, harga dan keputusan memilih. Indikator untuk variabel promosi terdiri dari: periklanan, penjualan personal, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Indikator untuk variabel harga terdiri dari daya beli konsumen, kesediaan konsumen untuk membeli, manfaat produk bagi konsumen, harga produk pengganti, dan pasar potensial bagi konsumen. Sedangkan untuk indikator untuk variabel keputusan memilih yaitu pilihan produk, pilihan merk, pilihan penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian dan metode pembayaran.
Data penelitian dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebar langsung pada responden. Kuesioner disusun menggunakan Skala Likert dengan memberikan skor pada setiap item jawaban, setiap jawaban responden diberikan skor yang terdiri dari sangat tidak setuju (skor 1) sampai sangat setuju (5). Hasil uji instrumen penelitian menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan valid dan reliabel. Uji reliabilitas untuk variabel promosi diperoleh Alpha Cronbach 0,896, variabel harga Alpha Cronbach 0,896, dan keputusan konsumen nilai Alpha Cronbach 0,896 semuanya memiliki nilai di atas 0,6. Data penelitian dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji simultan (Uji F) dan uji parsial (Uji t).
Promosi Harga Keputusan konsumen H1 H2
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39

## Hasil
Deskripsi responden dan variabel penelitian Responden dalam penelitian ini memiliki variasi usia didominasi antara 20 ‐ 29
tahun (60%) yang menggunakan jasa pengiriman pada PT. Tiki JNE Medan, 23% usia 30 ‐ 39 tahun, dan 14% responden berusia 40 ‐ 49 tahun. Responden laki ‐ laki sebanyak 59% dan sisanya 41% adalah perempuan. Dilihat dari pekerjaan, mayoritas pengguna jasa pengiriman pada PT. Tiki JNE Medan adalah pelanggan berprofesi sebagai wiraswasta dan karyawan swasta masing ‐ masing 34% dan 26%, sisanya meliputi mahasiswa, PNS, pengusaha, dan ibu rumah tangga.
Hasil rekapitulasi tanggapan responden terhadap promosi menunjukkan bahwa 74% responden menyatakan setuju tentang perusahaan memberikan kontribusi yang baik kepada masyarakat, 16% menyatakan sangat setuju dengan iklan perusahaan yang dapat membantu pelanggan 7% menyatakan kurang setuju dengan pernyataan promosi yang ditawarkan menarik dan 1% menyatakan tidak setuju karena perusahaan tidak melakukan penjualan secara personal.
Hasil rekapitulasi tanggapan responden terhadap harga menunjukkan sebanyak 73% responden menyatakan setuju bahwa perusahaan sejenis menawarkan harga yang relatif tinggi, 16% menyatakan sangat setuju karena perusahaan ini sangat mudah dijangkau, 10% menyatakan kurang setuju untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, dan 1% menyatakan sangat tidak setuju bahwa orang banyak menggunakan jasa pengiriman ini.
Hasil rekapitulasi tanggapan responden terhadap harga menunjukkan 71% responden menyatakan setuju bahwa sistem pembayaran yang mudah untuk diakses, 21% menyatakan sangat setuju bahwa perusahaan menawarkan jasa pengiriman yang beragam, dan 8% memilih kurang setuju karena perusahaan memiliki banyak cabang di Indonesia.
Analisis Data
Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan konsumen memilih jasa pengiriman JNE. Rekapitulasi hasil analisis Regresi Linier Berganda menggunakan SPSS disajikan pada Tabel 2.
Berdasarkan hasil analisis pada tabel 2 dapat dijelaskan nilai konstanta sebesar 6,454 memiliki makna jika perusahaan tidak melakukan promosi dan strategi harga yang menarik, maka tingkat keputusan konsumen memilih jasa pengiriman JNE akan sangat rendah. Nilai koefisen regresi untuk masing ‐ masing variabel positif dan signifikan memberikan arti bahwa promosi dan harga mampu mempengaruhi keputusan memilih jasa pengiriman pada PT. Tiki JNE Medan.
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Independent Variable B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 6.454 2.537 2.544 .013 Promosi .224 .098 .194 2.281 .025 Harga .846 .108 .667 7.826 .000 Dependent Variable: Keputusan konsumen memilih jasa pengiriman
R 2 F Sig. 0.669 95.103 0.000
Sumber: Data diolah, 2020
Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 0.669 atau 66.9% memperlihatkan bahwa, variabel promosi dan harga mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada variabel keputusan memilih jasa pengiriman pada PT. Tiki JNE Medan, sedangkan sisanya 33.1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti lokasi, pelayanan dan yang lainnya
Hasil uji F diperoleh nilai F hitung 95.103 nilai signifikan 0.00 lebih kecil dari nilai  = 0.05, dengan demikian model regresi dapat menjelaskan perubahan variabel harga dan promosi terhadap variabel keputusan memilih jasa pengiriman pada PT. Tiki JNE Medan diterima. Kemampuan model regresi dalam menjelaskan perubahan variabel harga dan promosi terhadap variabel keputusan memilih jasa pengiriman dilihat dari koefisien determinasi sebesar 0,669 jadi promosi dan harga memberikan kontribusi sebesar 66,9% dalam menjelaskan keputusan konsumen memilih jasa pengiriman JNE, selanjutnya sebesar 33,1% adalah kontribusi faktor ‐ faktor lain seperti lokasi, pelayanan dan yang lainnya.
Hasil uji t untuk variabel promosi diperoleh t hitung 2.281 dengan nilai signifikansi 0.025 lebih kecil dari nilai  = 0.05, dengan demikian H1 diterima, jadi promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih jasa pengiriman JNE. Selanjutnya t hitung untuk variabel harga 7.826 dengan nilai signifikansi 0.000 lebih kecil dari nilai  = 0.05, maka H2 diterima dengan demikian harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih jasa pengiriman JNE.
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39

## Pembahasan
Promosi dan keputusan konsumen memilih jasa pengiriman JNE Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen memilih jasa pengiriman JNE. Semakin baik promosi yang diterapkan oleh perusaahaan, keputusan konsumen untuk memilih jasa pengiriman JNE akan semakin meningkat. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa promosi sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan memilih jasa pengiriman (Kurniawati & Hery, 2019; Nafik, 2019; Njoto & Sienatra, 2018).
Sebagaimana diketahui bahwa saat perusahaan melaksanakan promosi maka akan mengkomunikasikan keunggulan produk serta membujuk pasar sasaran untuk bersedia melakukan pembelian (Kotler & Keller, 2016), melalui promosi konsumen akan memperoleh informasi terbaru tentang aktivitas perusahaan, seperti adanya diskon harga yang akan mempengaruhi keputusan untuk tetap menggunakan jasa pengiriman JNE. Salah satu kelebihan yang dimiliki JNE dari pendapat responden adalah perusahaan dianggap telah memberikan kontribusi yang baik kepada masyarakat dalam memberikan layanan jasa pengiriman.
Harga dan keputusan konsumen memilih jasa pengiriman JNE
Hasil penelitian membuktikan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih. Semakin baik harga yang ditawarkan oleh perusaahaan, keputusan konsumen untuk memilih jasa pengiriman JNE akan semakin meningkat. Hasil penelitian ini searah dengan hasil penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih jasa pengiriman (Kurniawan, 2018; Nurlina et al ., 2019; Perdana & Hidayat, 2019). Saat ini persaingan antar jasa pengiriman semakin ketat, konsumen akan lebih leluasa untuk membandingkan harga termurah dengan fasilitas yang sama, maka strategi harga bisa menjadi ujung tombak perusahaan untuk bisa bersaing dengan perusahaan lain. Kelebihan JNE dari pendapat responden adalah sistem pembayaran yang mudah untuk diakses, dan perusahaan menawarkan jasa pengiriman dengan harga yang beragam.

## Simpulan
Hasil penelitian membuktikan bahwa promosi dan harga merupakan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih jasa pengiriman pada PT. Tiki JNE Cabang Medan Simpang Pelangi. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bahwa untuk meningkatkan pelanggan jasa pengiriman JNE maka perusahaan harus bisa memberikan harga terbaik, agar dapat memikat pelanggan untuk terus dapat
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39
menggunakan jasa pengiriman tersebut, selain itu perusahaan dapat membuat promosi harian, mingguan, dan bulanan untuk dapat terus meningkatkan daya tarik pelanggan. Perusahaan harus bisa membangun hubungan lebih erat dengan masyarakat sekitar, selain itu meningkatkan perhatian kepada kurir untuk mengirimkan barang sesuai dengan pesanan pelanggan; dan terakhir perusahaan harus tetap melakukan penjualan personal. Penelitian ini memiliki keterbatasan hanya mengamati pada 3 variabel saja, yaitu promosi, harga dan keputusan memilih, oleh karena itu penelitian ini merekomendasikan pada peneliti selanjutnya untuk mengamati variabel lain yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa pengiriman.

## Daftar Pustaka
Adiprayitno, R. I. M., & Edwar, M. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) di Agen Putro Agung Wetan Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 1 (1), 101–106.
Batubara, A., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi terhadap Tingkat Penjualan Tiket pada PSA Mihin Lanka Airlines. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen , 4 (1), 33–46.
Brata, B. H., Husani, S., & Ali, H. (2017). The influence of quality products, price, promotion, and location to product purchase decision on Nitchi at PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies , 2 (4), 357–374.
Cheah, J. ‐ H., Ting, H., Cham, T. H., & Memon, M. A. (2019). The effect of selfie promotion and celebrity endorsed advertisement on decision ‐ making processes.
Internet Research , 29 (3), 552–577.
Hanaysha, J. R. (2018). An examination of the factors affecting consumer’s purchase decision in the Malaysian retail market. PSU Research Review , 2 (1), 7–23.
Hidayat, R., & Rohana, T. (2019). The perception on technology acceptance to the behaviors on the use of social media for marketing and its implications on the turnover of creative industry MSMEs in villages. Journal of Physics: Conference Series , 1175 (1), 012216.
Hidayat, R., Sinuhaji, E., Widyaningrum, M., Erdiansyah, & Adrianto. (2018). Factors that affect students decision to choose private universities in Medan City Indonesia. Academy of Strategic Management Journal , 17 (6), 1–8.
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principle Of Marketing (17th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management . Pearson Prestice Hall.
Krisnawati, I., Samari, & Djoko, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di J&T Ekpress cabang Nganjuk tahun 2016. Simki ‐ Economic , 1 (2), 1–5.
Kurniawan, H. D. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Jurna Ekobis Dewantara , 1 (4), 73–82.
Kurniawati, T., & Hery, I. S. P. (2019). Promosi dan Keputusan Penggunaan Jasa Jalur
Nugraha Ekakurir (JNE) bagi Pedagang Online di Kecamatan Masaran Kabupaten Sragen. Ekonomi Paradigma , 20 (1), 55–59.
Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen , 5 (1), 15–24.
Nafik, D. C. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusaan penggunaan jasa pengiriman barang pada PT. Pos Indonesia . Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Njoto, D. P., & Sienatra, K. B. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start ‐ Up Bisnis , 3 (5), 612–618.
Nurlina, Milasari, & Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika , 3 (1), 1–8.
Perdana, F. I., & Hidayat, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pengguna Jasa PT. Pos Indonesia Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 8 (7), 1–18.
Putra, A. B., Yulianto, E., & Sunarti. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa
Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (1), 1–8. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Sari, I., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Lokasi dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian pada Cafe Bang Faizs. Journal of Trends Economics and Accounting Research , 1 (2), 74–81.
Shamsher, R. (2016). Store image and its impact on consumer behaviour. Elk Asia Pacific Journal of Marketing and Retail Management , 7 (2), 1–27.
MBR (Management and Business Review), 5 (1) 2021, 29 ‐ 39
Sinaga, T. S., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Motivasi dan Kompensasi terhadap
kinerja Karyawan pada PT. Kereta Api Indonesia. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (1), 15–22.
Syamsir, S., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap intention turnover pegawai. Insight Management Journal , 1 (1), 1–5.
Turmono, & Fairuz, A. (2019). Pengaruh Promosi, Harga dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada TIKI Tegal Parang A258P Jakarta. Jurnal Manajemen , 15 (2), 63–79.