Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https: //doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.3.238 Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 543-552 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## APPLICATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TO INCREASE SALES AT UD ULONG PIAN
Mutiara Putri Cendana *1 , Havid Syafwan 2 , Rohminatin 3
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Royal Kisaran, Indonesia Email: 1 mutiaraputricndn27@gmail.com , 2 havid_syafwan@yahoo.com , 3 rohminatin2019@gmail.com
(Naskah masuk: 21 Maret 2022, Revisi: 25 Maret 2022, diterbitkan: 28 Juni 2022)

## Abstract
The  development  of  the  business  world  has  entered  a  new  era,  where  more  and  more  new  companies  and competing  companies  in  the  service,commerce,and  manufacturing  sectors.  The  higher  the  level  of  customer education, the indirectly the customer will be critical and careful in determining his choice. In this situation, the company  should  not  only  rely  on  the  products  produced,  but  the  company  must  also  establish  a  good relationship to every loyal customer then the customer will be loyal to the company. UD Ulong Pian is engaged in sales and services such as the sale of sewing or convection tools, fabrics, home décor equipment and the sale of  café  tents  or  tent  making  services  in  accordance  with  customer  demand.  The  problem  that  occurs  in UD Ulong Pian is, the sales process at UD Ulong Pian is still selling conventionally, there are no facilities that help customers  to  get  information,  convey  assessments  of  products  and  also  have  difficulty  in  the  process  of processing  and  storing  customer  data  that  has  made  buying  and  selling  transactions.  This  research  leverages CRM features that aim to help ud Ulong Pian's service systems attract new customers and retain old customers and  expand  the  sales  system.  The  application  is  created  using  php  and  MySQL  programming  languages  as  a database server. With this system is expected to improve the marketing system, sales, service and utilization of Customer Relationship Management has a positive influence on customer loyalty so as to keep customers loyal to UD Ulong Pian .
Keywords: Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Sales, UD. Ulong Pian

## PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA UD ULONG PIAN

## Abstrak
Perkembangan dunia usaha sudah memasuki era baru,dimana semakin banyak perusahaan–perusahaan baru dan perusahaan-perusahaan  pesaing  di  sektor  jasa,dagang,maupun  manufaktur.  Semakin  tinggi  tigkat  pendidikan pelanggan  maka  secara  tidak  langsung  pelanggan  akan  menjadi  kritis  dan  teliti  dalam  menentukan  pilihannya. Dalam  situasi  seperti  ini,perusahaan  tidak  boleh  hanya  mengandalkan  produk  yang  dihasilkan,  melainkan perusahaan  juga  harus  menjalin  hubungan  baik  kepada  setiap  pelanggan  setianya  maka  pelanggan  akan  loyal kepada perusahaan. UD Ulong Pian bergerak pada bidang penjualan dan jasa seperti penjualan alat-alat jahit atau konveksi, bakal kain, perlengkapan dekorasi rumah dan penjualan tenda cafe atau jasa pembuatan tenda sesuai dengan permintaan pelanggan. Permasalahan yang terjadi pada UD Ulong Pian yaitu, proses penjualan pada UD Ulong Pian masih melakukan penjualan secara konvensional, belum adanya fasilitas yang membantu pelanggan pelanggan  untuk  mendapatkan  informasi,  menyampaikan  penilaian  terhadap  produk  dan  juga  mengalami kesulitan  dalam proses  pengolahan  dan  penyimpanan data pelanggan  yang  telah  melakukan  transaksi  jual  beli. Penelitian ini memanfaatkan fitur-fitur CRM yang bertujuan untuk membantu sistem pelayanan pada UD Ulong Pian  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  lama  dan  memperluas  sistem  penjualan. Aplikasi  ini  dibuat  menggunakan  bahasa  pemrograman PHP dan MySQL sebagai database  server. Dengan adanya  sistem  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  sistem  pemasaran,  penjualan,  pelayanan  dan  pemanfaatan Customer Relationship Management memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan sehingga membuat pelanggan tetap setia pada UD Ulong Pian.
Kata kunci : Customer Relationship Management , Kepuasan Pelanggan, Penjualan, UD. Ulong Pian
544 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 543-552

## 1. PENDAHULUAN
Era sistem informasi saat ini banyak perusahaan  atau  organisasi  diberbagai  bidang  baik perdagangan  ataupun  jasa,  yang  menggunakan aplikasi online berbasis web sebagai  sarana  dalam usahanya  untuk  meningkatkan  pelayanan  kepada konsumen.  Di  bidang  perdagangan  hal  ini  sudah banyak digunakan, sebagai bagian dari strategi untuk menjangkau  banyak  konsumen  yang  lebih  dikenal dengan istilah toko online ( e-commerce ).
Strategi  pemasaran  yang  berbasis  pada  upaya menciptakan  hubungan  antara  pihak  perusahaan dengan  pelanggan  lebih  dikenal  dengan  istilah
Customer Relationship Management (CRM). Customer  Relationship  Management adalah  strategi atau  filosofi  yang  memberikan  visi  bagi  perusahaan untuk berurusan dengan pelanggan. Strategi manajemen hubungan
pelanggan
adalah memaksimalkan nilai hubungan. Dibutuhkan strategi dan proses holistik untuk keberhasilannya [1].
Penerapan Customer Relationship Management (CRM), diharapkan  mampu  membuat  pelanggan menjadi setia kepada perusahaan sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya hubungan antar penjual dan pembeli,  tetapi  lebih  mengarah  kesuatu  hubungan mitra.  Perusahaan  menjadi  lebih  memahami  apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan sehingga pelanggan enggan untuk berpaling kepada pesaing.
UD  Ulong  Pian  terletak  dijalan  Indra  Sakti,
Kecamatan
Tanjungbalai Selatan, Kota Tanjungbalai, Sumatera Utara. UD ini bergerak pada bidang penjualan dan jasa seperti penjualan alat-alat jahit  atau  konveksi,  bakal  kain,  perlengkapan dekorasi  rumah  dan  penjualan  tenda cafe atau  jasa pembuatan tenda sesuai dengan permintaan pelanggan.  UD  Ulong  Pian  sudah berdiri  dari  tahun 1995  dan  sudah  memiliki  banyak  pelanggan  tetap serta  sudah  melakukan  pengiriman  sampai  ke  luar kota.  Adapun  permasalahan  yang  terjadi  pada  UD Ulong Pian saat ini yaitu proses penjualan pada  UD Ulong  Pian  masih  melakukan  penjualan  secara konvesional,  dimana  transaksi  jual  beli  masih dilakukan dengan mengunjungi langsung UD Ulong Pian  dan  jika  melakukan  pemesanan  dari  luar  kota harus  terlebih  dahulu  berlangganan  di  UD  Ulong Pian,  sehingga  pemesanan  hanya  dilakukan  lewat komunikasi via handphone .
Permasalahan  lainnya  yaitu  pada  proses pelayanan  pelanggan  tidak  adanya  fasilitas  yang membantu  mereka  untuk  mendapatkan  informasi mengenai  produk,  harga,  promo,  diskon, voucher atau  kupon  pelanggan  yang  membuat  pelanggan lebih  tertarik.  Tidak  adanya  fasilitas  untuk menyampaikan  penilaian  dan  ulasan  pelanggan terhadap  produk  tersebut.  UD  Ulong  Pian  juga mengalami  kesulitan  dalam  proses  mengelola  dan menyimpan  data  pelanggan  yang  telah  melakukan transaksi  jual  beli.  UD  Ulong  Pian  juga  ingin mengembangkan dalam hal pemasaran produk, agar dikenal oleh masyarakat luas.
Oleh  karena  itu  dibutuhkan  suatu  sistem  yang dapat  mengatasi  permasalahan  yang  ada.  Dengan dibangunnya sistem yang komunikatif dan informatif  serta  mampu  menyediakan  segala kemudahan  seperti  informasi,  promosi,  penyediaan barang,  transaksi  penjualan  serta  sarana  komunikasi yang terarah. Segala kemudahan ini ditujukan untuk memberikan  kenyamanan  pada  pelanggan  dalam berintraksi. Dengan kenyamanan ini pula pelanggan sebisa  mungkin  dapat  dipertahankan  serta  dapat memberi  informasi  untuk  menarik  pelanggan  lain sehingga  dapat  dihasilkan  keuntungan  yang  besar. Aplikasi  yang  dibangun  ini  dapat  menghubungan antara perusahaan dan pelanggan, dengan menyediakan  media  alternatif  komunikasi  sehingga loyalitas pelanggan dapat terjaga.
Dengan  menerapkan Electronic  Customer Relationship  Management pada  UD  Ulong  Pian dapat  dengan  mudah  menjalin  hubungan  dengan pelanggan  baik  pelanggan  setia  maupun  pelanggan menarik pelanggan baru. Dimana UD Ulong Pian ini sudah  memiliki  berbagai  jenis  produk  yang  dijual. Dengan  memanfaatkan  E-CRM  pada  UD  Ulong Pian  maka  UD  Ulong  Pian  akan  memberikan fasilitas  fitur-fitur  CRM  seperti  diskon  produk, cashback ,  promo  atau voucher belanja,  penilaian atau  ulasan  serta  media chat untuk  komunikasi antara  UD  Ulong  Pian  dengan  pelanggan,  sehingga UD  Ulong  Pian  dapat  mengetahui  apa  yang diharapkan  atau  diinginkan  oleh  pelanggan.  Sistem penjualan pada UD Ulong Pian masih menggunakan sistem  konvensional.  UD  Ulong  Pian  masih kesulitan untuk mencari data pelanggan serta tingkat kepuasan  pelanggan.  Belum  adanya  fasilitas pelanggan  untuk  menyampaikan  keluhan  atau penilaian  dan  ulasan  terhadap  produk  yang  dijual UD  Ulong  Pian.  Sistem  dibuat  hanya  meliputi: pendaftaran  akun,  pemasaran  produk,  pemesanan produk, data stok, penilaian pelanggan, serta adanya keterangan  tentang  diskon  dan voucher belanja, cashback untuk  pelanggan.  Sistem Customer Relationship Management ini berbasis web . Dengan menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  dan database MySQL sebagai database server . Notifikasi yang disediakan berupa media chat, diskon  produk, cashback ,  dan voucher belanja untuk  pelanggan.  Untuk  merancang  dan  membuat aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk  pemasaran,  penjualan  dan pelayanan  pelanggan  pada  UD  Ulong  Pian.  Dapat menerapkan  dan  memanfaatkan  aplikasi Customer Relationship  Management (CRM)  pada  UD  Ulong Pian.  Dapat mempermudah  pelanggan  dalam berinteraksi  dan  berkomunikasi  dengan  penjual melalui  media website yang  disediakan  oleh  UD Ulong Pian. Dapat sebagai sarana untuk mempererat hubungan yang positif antara UD Ulong Pian dengan STMIK Royal Kisaran.

## 1.1   Customer Relationship Management(CRM)
Customer  Relationship  Management adalah seluruh  proses  dalam  membangun  dan  menjaga hubungan  yang  menguntungkan  dengan  pelanggan melalui  pengantaran  nilai  ( value )  dan  kepuasan ( satisfaction )  yang  tinggi  bagi  pelanggan.  Ini mencakup  seluruh  aspek  dalam  mendapatkan, menjaga,  dan  meningkatkan  jumlah  pelanggan. Customer  Relationship  Management adalah  sebuah proses yang meliputi semua aspek dalam mengidentifikasi
pelanggan,menciptakan pengetahuan tentang pelanggan, membangun hubungan  dengan  pelanggan,  dan  membentuk pendapat pelanggan tentang organisasi dan produknya.  Di  dalam  definisi  ini  tidak  dibahas mengenai peran teknologi dalam Customer Relationship  Management .  Definisi  ini  lebih memperhatikan  pelanggan  dan  sasaran  yang  ingin diraih ( vis-a-vis the customer ) [2]

## 1.2   Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi harapan konsumen. Sedangkan Lupiyoadi  dan  Hamdani  mengatakan  kualitas pelayanan  adalah  derajat  yang  dicapai  oleh karakteristik  yang  berkaitan  dalam  memenuhi persyaratan.  Kualitas  sering  dianggap  sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri  atas  kualitas  desain  dan  kualitas  kesesuaian [6].

## 1.3    Indikator Kepuasan Pelanggan
Pengukuran  kepuasan  konsumen  sangatlah penting  untuk  dilakukan  karena  memberikan informasi  bermanfaaat  bagi  perusahaan,  pemegang saham,  investor,  pemerintah  dan  konsumen.  Ada enam indikator kepuasan pelanggan, yaitu:
1. Kepuasan pelanggan keseluruhan
2. Dimensi kepuasan pelanggan
3. Konfirmasi harapan
4. Minat pembelian ulang
5. Kesediaan untuk
merekomendasikan ketidakpuasan pelanggan [6]. 1.4  Hubungan  Antara  CRM  dan  Loyalitas

## Pelanggan
Perusahaan diharuskan
mampu untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Perusahaan diharuskan mampu untuk memahami  apa  yang  diinginkan  pelanggannya. Customer  Relationship  Management adalah  alat bantu  dalam  berkomunikasi,  pelanggan  pada  dasar nya  ingin  diperlakukan  secara  berbeda,  karena pelayanan yang memuaskan akan membuat pelanggan  menjadi  loyal.  Inti  dari Customer Relationship  Management bukan  hanya  melayani, akan  tetapi  karena  perusahaan  memiliki  data
konsumen, maka perusahaan harus melayani dengan lenih baik, sehingga pelanggan akan menjadi loyal.

## 1.5    Analisis Sitem Informasi
Aliran  sistem  informasi  berguna  mengetahui permasalahan  yang  ada  pada  suatu  sistem.  Dari analisis  sistem  informasi  dapat  diketahui  apakah sistem  informasi  masih  layak  dipakai  atau  tidak, manual atau berkomputerisasi. Jika sistem informasi sudah  tidak  layak  maka  perlu  adanya  perubahan dalam  pengolahan  data  sehingga  menghasilkan informasi  cepat  dan  akurat  serta  keputusan  yang lebih baik [16].
1.6   Pemodelan Berorientasi Objek

## Menggunakan UML
Pada  perkembangan  teknik  pemrograman berorientasi  objek,  muncullah  sebuah  standarisasi bahasa  pemodelan  untuk  pembangunan  perangkat lunak  yang  dibangun  dengan  menggunakan  teknik pemrograman  berorientasi  objek,  yaitu Unified Modeling  Language (UML).  UML  merupakan bahasa visual untuk  pemodelan  dan  komunikasi mengenai  sebuah  sistem  dengan  menggunakan diagram dan teks-teks pendukung.

## 1.7 PHP
PHP merupakan  bahasa  pemrograman  yang difungsikan  untuk  membangun  suatu  website dinamis, PHP menyatu  dengan  kode HTML , maksudnya  adalah  beda  kondisi, HTML digunakan sebagai  pembangun  atau  pondasi  dari  kerangka layout  web sedangkan PHP difungsikan  sebagai prosesnya [12].
Hypertext  Preprocessor  (PHP) adalah  bahasa serverside  scripting yang  menyatu  dengan HTML untuk  membuat  halaman web yang  dinamis. PHP banyak  dipakai  untuk  pemrograman  situs WEB dinamis.  Karena PHP merupakan server-side scripting maka  sintaks  dan  perintah-perintah PHP akan dieksekusi di server kemudian hasilnya dikirim ke browser dalam  format HTML .  Dengan  demikian kode  program  yang  ditulis  dalam PHP tidak  akan terlihat  oleh user sehingga  keamanan  halaman web lebih  terjamin. PHP dirancang  untuk  membentuk sutu  tampilan  berdasarkan  permintaan  terkini, seperti  menampilkan  isi  basis  data  ke  halaman web [13]

## 1.8 XAMPP
XAMPP
merukapan aplikasi yang mengintegrasikan  beberapa  aplikasi  utama web di dalamnya.  Dalam XAMPP terdapat  instalasi  modul PHP, Mysql, webserver Apache [12].

## 1.9   Sublime Text
Sublime Text adalah aplikasi editor untuk kode dan  teks  yang  dapat  berjalan  di  berbagai  platform operating  system  dengan  menggunakan  teknologi Phyton API. Terciptanya aplikasi ini terinspirasi dari
aplikasi  Vim.  Aplikasi  ini  sangatlah  fleksibel  dan powerfull.  Fungsionalitas  dari  aplikasi  ini  dapat dikembangkan  dengan  menggunakan  sublime- packages.  Sublime  Text  bukanlah  aplikasi  open source,  yang  artinya  aplikasi  ini  membutuhkan lisensi  (license)  yang  harus  dibeli.  Akan  tetapi beberapa fitur pengembangan fungsionalitas (packages)  dari  aplikasi  ini  merupakan  hasil  dari temuan  dan  mendapat  dukungan  penuh  dari komunitas  serta  memiliki  linsensi  (license)  aplikasi gratis [12]

## 2. METODE PENELITIAN
2.1   Kerangka Kerja Penelitian
Adapun  kerangka  kerja  yang digunakan  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian

## 2.2   Uraian Kerangka Kerja
Berdasarkan  kerangka  kerja  penelitian  yang telah  digambarkan  di  atas,  maka  dapat  diuraikan pembahasan  masing-masing  tahap  dalam  penelitian adalah sebagai berikut:
1. Identifikasi Masalah
Pada  tahapan  ini  dilakukan  identifikasi  masalah untuk  mengetahui  suatu  proses  permasalahan yang terdapat pada UD Ulong Pian.
2. Pengumpulan Data Tahap  ini  dilakukan  proses  pengumpulan  data dengan  metode  wawancara  dan  observasi  untuk melakukan  pengamatan  dan  analisa  terhadap sistem pemasaran dan pelayanan pada UD Ulong Pian.
3. Analisis Sistem Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi  masalah pada  sistem  yang  sedang  berjalan.  Dengan demikian, diharapkan  peneliti  dapat  menemukan kendala-kendala  dan  permasalahan  yang  terjadi
pada  sistem  pemasaran  dan  pelayanan  pada  UD Ulong  Pian, sehingga  peneliti  dapat  mencari solusi dari permasalahan tersebut.
4. Perancangan / Pengembangan Sistem Pada  tahap  ini  untuk  merancang output,  input , struktur file ,  program,  prosedur,  perangkat  keras dan  perangkat  lunak  yang  diperlukan  untuk mendukung sistem informasi.
5. Pengujian Tahap ini mengarahkan pengujian untuk menemukan kesalahan-kesalahan dan memastikan  bahwa input yang  dibatasi  akan memberikan  hasil  aktual  yang  sesuai  dengan hasil yang dibutuhkan.
6. Implementasi Prosedur  yang  dilakukan  untuk  menyelesaikan desain  yang  ada  dalam  dokumen  desain  sistem yang disetujui dan menguji, menginstal,
memulai,  serta  menggunakan  sistem  yang  baru atau sistem yang diperbaiki.
7. Evaluasi Evaluasi  digunakan  untuk  melihat  apakah  hasil rancangan  dengan  proses  uji  coba  sistem  yang telah dibuat sesuai dengan permintaan pengguna ( user ).

## 2.3   Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  kualitatif  yaitu  metode  yang membahas masalah dengan memaparkan, menafsirkan  dan  menulis  suatu  keadaan  atau peristiwa  kemudian  dianalisis  serta  mengambil kesimpulan  umum  dari  permasalahan  yang  dibahas, atau  suatu  bentuk  penelitian  yang  bertujuan  untuk menggambarkan  dan  melukiskan  mengenai  fakta- fakta  atau  keadaan  yang  terdapat  di  dalam  UD Ulong Pian.
Sistem ini dirancang dengan menerapkan teori- teori  yang  berhubungan  dengan    Customer Relationship Management serta menerapkan tinjauan penelitian dari penelitian-penelitian terdahulu  untuk  melengkapi  perancangan  sistem tersebut.  Dalam  merancang  sistem  ini,  penulis menggunakan  bahasa  pemograman  PHP  dan MySQL sebagai database server.
Penerapan  Customer  Relationship  Mangement (CRM) yang diterapkan oleh UD Ulong Pian bukan hanya  bertujuan  untuk  mempertahankan  para pelanggan  lama  saja,  namun  juga  untuk  menarik para  calon  pelanggan  baru  sehingga  nantinya  UD Ulong Pian dikenal masyarakat luas.

## 2.4   Teknik Pegumpulan Data
Valid atau tidaknya suatu penelitian tergantung pada  jenis  pengumpulan    data  yang  dipergunakan untuk  pemilihan  metode  yang  tepat  sesuai  dengan jenis dan sumber data yang dalam penelitian. Teknik pengumpulan  data  adalah    upaya  untuk  mengamati variabel  yang  diteliti.  Teknik  pengumpulan  data
IDentifikasi Masalah Pengumpulan Data Analisis Sistem Perancangan Sistem Pengujian Sistem Implementasi Sistem Evaluasi Sistem
dalam penulisan penelitian ini dilakukan dengan tiga cara yaitu interview, observation dan studi pustaka.
1. Interview (Wawancara)
Metode  wawancara  dilakukan  dengan  cara melakukan  wawancara  ke  bagian  pihak  terkait mengenai  hal  yang  berkaitan  dengan  informasi objek dimana penulis mengadakan penelitian.
2. Observation (Pengamatan)
Metode  ini  dilaksanakan  untuk  mengumpulkan data  dan  informasi  dengan  cara  meninjau  dan melakukan  pengamatan  secara  langsung  ke  UD Ulong Pian.
3. Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan dengan mencari sumber- sumber pustaka dalam mendukung penelitian dan memberikan  informasi  yang  memadai  untuk menyelesaikan penelitian ini.

## 2.5   Tempat Penelitian
Penelitian  dilakukan  di  UD  Ulong  Pian  yang berada  di  yang  berlokasi  di  jalan  Indra  Sakti,
Kecamatan Tanjungbalai Selatan, Kota
Tanjungbalai,  Sumatera  Utara.  Lokasi  tersebut dipilih  kerena  memiliki  semua  aspek  pendukung agar peneliti dapat berjalan dengan baik.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Analisa Sistem
3.1.1 Analisa Prosedur sedang Berjalan Analisa  prosedur  sedang  berjalan  adalah proses  sistem  yang  menggambarkan  sistem  kerja yang pada saat ini diterapkan oleh  UD Ulong Pian. Adapun  analisis  prosedur  yang  sedang  berjalan adalah:
1. Pelanggan memilih produk yang dibeli kemudian  menyerahkannya  kepada  bagian administrasi.
2. Bagian administrasi kemudian membuat kuitansi  sesuai  dengan  produk  yang  dibeli sebanyak dua rangkap, satu rangkap diserahkan kepada  pelanggan  dan  satu  rangkap  lagi diarsipkan.
3. Setelah  itu  pelanggan  membayar  sesuai  dengan jumlah  di  kuitansi  tersebut  lalu  bagian administrasi  menyerahkan  produk  yang  telah dibeli kepada pelanggan.
4. Bagian administrasi kemudian membuat laporan penjualan  sebanyak  dua  rangkap,  satu  rangkap untuk  diarsipkan  dan  satu  rangkap  lagi diserahkan kepada pemilik.
5. Pemilik  memeriksa  laporan  penjualan  tersebut dan diarsipkan.
Gambar 2. Aliran Sistem Informasi yang Sedang Berjalan

## 3.1.2 Analis Sistem Yang Diusulkan
Berikut  ini  Analisa  sistem  yang  diusulkan pada UD Ulong Pian :
1. Pelanggan  mendaftar  akun  dan  data  tersebut tersimpan ke dalam database .
2. Pelanggan  kemudian  melakukan  akses login dan masuk ke menu utama pelanggan,
3. Kemudian  pelanggan  memilih  produk  yang akan dibeli, setelah dipilih pelanggan melakukan checkou t.
4. Lalu pelanggan men gupload pembayaran bukti transfer ke dalam website tersebut.
5. Bagian  admin  akan  mengkonfirmasi  bukti transfer tersebut, jika sudah dikonfirmasi maka bagian  admin  akan  mencetak  faktur  transaksi, kemudian mengirim pesanan pelanggan.
6. Setelah  pesanan  produk  sudah  sampai  maka pelanggan  mengkonfirmasi  pesanan  diterima dan pelanggan memberi rating produk tersebut.
7. Bagian admin akan melihat konfirmasi pesanan yang sudah sampai dari pelanggan.
8. Bagian  admin  kemudian  mencetak  laporan penjualan  sebanyak  dua  rangkap,  satu  rangkap untuk  diarsipkan  dan  satu  rangkap  untuk diserahkan kepada pemiliki.
9. Setelah itu pemilik memeriksa laporan penjualan  yang  diserahkan  admin,  kemudian diarsipkan.

## Aliran Sistem Informasi yang Sedang Berjalan
Administrasi Pemilik Pelanggan Produk yang dibeli Produk yang dibeli pelanggan
Membuat kuitansi pembayaran Kuitansi pembayaran Kuitansi pembayaran Melakukan pembayaran Uang tunai sesuai dengan kuitansi yang tertera Uang tunai sesuai dengan kuitansi yang tertera A Membuat laporan penjualan Laporan penjualan A Laporan penjualan Memeriksa laporan penjualan Laporan penjualan sudah diperiksa Menyerahkan produk yang dibeli Produk yang dibeli Produk yang dibeli A
Gambar 3. Aliran Sistem Informasi yang Diusulkan

## 3.2    Perancangan UML
Berikut  adalah  deskripsi  pendefinisian  aktor pada UD Ulong Pian :
Tabel 1. Deskripsi Aktor No Aktor Deskripsi 1 Karyawan / Admin Admin adalah  orang yang dapat login ke  sistem  dan  memiliki  hak  akses untuk  melakukan  operasi  pengolahan data produk, kategori produk, pesanan,  pelanggan,  pembelian,  paket belanja,  kupon  belanja,  mengirim email ,  konfirmasi  pembayaran, user , lokasi cod, slider , laporan. 2 Pelanggan Pelanggan  adalah  orang  yang  dapat
login ke  sistem  dan  memiliki  hak akses untuk melakukan operasi
pembelian secara online. 3 Pemilik Pemilik adalah orang yang dapat login
ke  sistem  dan  memiliki  hak  akses untuk melihat laporan-laporan.
Harga reseller yaitu  proses  pemesanan  produk yang minimal belanja satu lusin atau 12 pcs produk yang  dipesan  oleh  pelanggan.Potongan  ongkir  yaitu potongan  biaya  ongkir  yang  diberikan  UD  Ulong Pian,  jika  pemesanan  melebihi  nominal  rupiah  atau nominal  yang  sama  yang  sudah  ditentukan  oleh admin.  Gratis  ongkir  yaitu  biaya  ongkir  yang ditanggung  UD  Ulong  Pian  untuk  pelanggan  baru dan  minimal  melebihi  nominal  rupiah  atau  nominal yang sama yang sudah ditentukan oleh admin.
Gambar 4. Usecase Diagram
1. Activity Diagram Melihat Kupon Belanja
Gambar 5. Activity Diagram Melihat Kupon Belanja
2. Activity Diagram Melihat COD
Gambar 6. Activity Diagram Melihat COD
Aliran Sistem Informasi yang Diusulkan Admin Pemilik Pelanggan Data akun pelanggan DB Bukti transfer pembayaran pelanggan Konfirmasi bukti pembayaran Bukti transfer pembayaran sudah dikonfirmasi Cetak faktur transaksi Faktur transaksi Pelanggan menerima pesanan yang sudah dipesan Konfirmasi pesanan diterima Pesanan diterima sudah dikonfirmasi Konfirmasi pesanan dari pelanggan sudah sampai Laporan penjualan sudah diperiksa Memilih produk yang dibeli Masuk ke menu utama Produk yang dibeli Melakukan akses login Upload bukti transfer pembayaran Bukti transfer pembayaran Mengirim pesanan Pesanan dikirm Daftar akun Tampilan menu utama publik Melakukan checkout Produk sudah dicheckout Cetak laporan penjualan Laporan penjualan sudah diperiksa Memeriksa laporan penjualan Laporan penjualan sudah diperiksa A A
Mutiara Putri Cendana, dkk, Penerapan Customer Relationship Management (CRM) … 549
3. Activity Diagram Melihat Chat
Gambar 7. Activity Diagram Melihat Chat

## 3.3   Implementasi
Setelah  dilakukan  perancangan  sistem,  maka tahap  selanjutnya  adalah  pengimplementasian. Tujuan  dari  implementasi  sistem  adalah  untuk menerapkan  sistem  agar  dapat  dioperasikan  secara optimal sesuai dengan kebutuhan proses.
1. Menu Daftar Akun
Pelanggan yang ingin memiliki akun untuk bisa login ,  harus  melakukan  pendaftaran  akun  terlebih dahulu.
Gambar 8. Menu Daftar Akun
2) Menu Login Pelanggan
Halaman form login digunakan  untuk  bisa masuk ke sistem pelanggan.
Gambar 9. Menu Login Pelanggan
3) Tampilan Data Produk
Halaman  ini  menampilkan  data  produk  yang telah di input kan.
Gambar 10. Tampilan Data Produk.
4) Tampilan Data Pelanggan Halaman ini menampilkan data pelanggan .
Gambar 11. Tampilan Data Pelanggan
5) Tampilan Data Pesanan
Halaman  ini  menampilkan  data  pesanan  dari pelanggan.
Gambar 12. Tampilan Data Pesanan
550 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 543-552
6) Desain Form Tambah Kupon Belanja Halaman ini untuk memasukkan kupon belanja untuk pelanggan.
Gambar 13. Desain Form Tambah Kupon Belanja
7) Tampilan Kupon Belanja
Halaman ini menampilkan kupon belanja yang telah di input kan.

## Gambar 14. Tampilan Kupon Belanja
8) Tampilan Laporan Penjualan
Halaman  ini  menampilkan output dari  laporan penjualan pelanggan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang telah  dilakukan  selama  membangun  sistem  E-CRM ini,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  aplikasi Customer Relationship Management pada UD Ulong Pian  dibangun  dengan  menggunakan  bahasa pemrograman  PHP  dan  MySQL  sebagai  database server  dengan  tujuan  untuk  menarik  perhatian pelanggan  baru  dan  untuk  memperluas  sistem pemasaran  UD  Ulong  Pian.  Dengan  memanfaatkan fitur-fitur Customer  Relationship  Management pada UD  Ulong  Pian  dapat  melakukan  promosi, mendapatkan voucher belanja  atau  diskon  produk kepada masyarakat luas serta memberikan fitur chat dan  penilaian,  ulasan  produk  untuk  mempermudah pelanggan melakukan penilaian, saran atau komentar dan  keluhan  terhadap  UD  Ulong  Pian  sehingga terjalinnya  komunikasi  yang  baik  antara  UD  Ulong Pian  dan  pelanggan.  Dengan  implementasi  sistem Customer Relationship Management pada UD Ulong Pian  dapat  menghindari  terjadinya  kesalahan  dalam menyimpan data pelanggan dan memudahkan dalam memberikan  informasi  ketersediaan  produk  serta manajemen data pada UD Ulong Pian lebih tersusun rapi  dan  terjaga  karena  tersimpan  ke  dalam database .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Siregar,  D.  N.  P.,  Cahyani, W.,  &  Chaniago, A. U. (2020). Pengaruh Customer Relationship  Management  (Crm)  Terhadap Loyalitas  Pengguna  Irian  Card  (I-Card)  Pada Irian  Dept  Store  &  Supermarket  Medan Marelan. Jurnal  SAINTIKOM  (Jurnal  Sains Manajemen Informatika dan Komputer) , 19 (1), 17-23. [2] Zahro,  N.  U.,  &  Prabawani,  B.  (2018). Pengaruh Customer Relationship Management  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan TV  Kabel  di  Kecamatan  Tembalang  Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel
Intervening  (Studi  Pada  PT.  MNC  Sky Vision-Indovision  Semarang). Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 7 (4), 9-15.
[3] Pratama,  I.  P.  A.  E.  (2019).  Customer
Relationship  Management  (CRM)  Teori  dan Praktek Berbasis Open Source. Informatika.
[4] Soedjono,  W.,  &  Limantoro,  F.  (2018). Analisis  Kegiatan  Customer  Relationship Management  Melalui  Membership  Card Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Konsumen: Studi Kasus Pada Sogo Premier Card. Expose:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 1 (2),
123-133.
[5] Heru,  P.,  &  Sumbaryadi  Achmad,  S.  (2018). E-Crm  Berbasis  Web  Pada  Sistem  Informasi
Penjualan Funiture.
[6] Wardana,  E.  A.,  Suharno,  S.,  &  Wasil,  M. (2019).  Pengaruh  customer  relationship management  (crm)  dan  kepuasan  konsumen terhadap  loyalitas  konsumen. Jurnal  Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) , 3 (3).
[7] Hasnih,  G.  (2016).  Hasmin.  Pengaruh  Lima
Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng. Jurnal  Mirai  Management , 1 (2), 426-445.
[8] Nuhesti,  R.  H.  U.  (2019). Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kepercayaan,  Dan  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, IAIN
KUDUS).
[9] Bulan,  T.  P.  L.  (2016).  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  loyalitas konsumen  pada  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha
Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan , 5 (2), 592-602.
[10] A. S,  Rosa, M. Shaluhuddin. 2015. Rekayasa
Perangkat Lunak
Terstruktur dan Berorientasi  Objek .  Bandung:  Informatika Bandung.
[11] Santoso,  S.,  &  Nurmalina,  R.  (2017). Perencanaan  dan  pengembangan  aplikasi absensi mahasiswa menggunakan Smart Card guna  pengembangan  kampus  cerdas. Jurnal Integrasi , 9 (1), 84-91.
[12] Yanuardi,  Y.,  &  Permana,  A.  A.  (2019). RANCANG Bangun Sistem Informasi
Keuangan Pada Pt. Secret Discoveries Travel And  Leisure  Berbasis  Web. JIKA  (Jurnal Informatika) , 2 (2).
[13] Kusuma,  S.  B.  (2017).  Perancangan  Dan Pembuatan  Sistem  Aplikasi  Point  of  Sale
Berbasis  Website  Pada  Ud.  Es  Drop  Cita Rasa. Jurnal Manajemen Informatika , 7 (2).
[14] Nugraha,  F.  O.,  Witanti,  W.,  &  Komarudin, A.  (2017).  Pembangunan  Sistem  Customer Relationship  Management  pada  PT.  Central Georgette Nusantara. Prosiding SNATIF , 431-438.
[15] Victor,  C.,  Jorie,  R.  J.,  &  Sumarauw,  J.  S. (2015).  Pengaruh  customer  relationship management dan kepercayaan terhadap kepuasan  serta dampaknya  terhadap  loyalitas konsumen PT. Bank BCA Tbk. Di
Manado. Jurnal EMBA:
Jurnal
Riset
Ekonomi,
Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 3 (2) [16]   Naftali  Sulardi,Arita  Witanti,    "Sistem  pakar
Untuk Diagnosis Penyakit Anemia
Menggunakan Teorema bayes",Jurnal Teknik Informatika.  Vo.1,  No.1  ,  Juni  2020,  hlm  : 19-20