## PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMPERTAHANKAN KONSUMEN  DI SANDANG MAS INDONESIA

## THE ROLE OF MARKETING COMMUNICATIONS IN MAINTAINING CONSUMERS IN SANDANG MAS INDONESIA
1) Yosinta Andika Putri , 2) Junaidi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa Jl. Kl. Yos Sudarso No.224 Medan junaidisp@gmail.com

## ABSTRAK
Komunikasi  pemasaran  digunakan  dalam  dunia  bisnis  untuk  mempertahankan produk dengan basis konsumen, dan untuk membangun hubungan antara konsumen dan penyuplai  atau  pemasok.  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif  dan pengambilan  data  dengan  teknik  wawancara  kepada  informan  dan  observasi dilapangan.  Analisis  data  yang  dilakukan  peneitian  ini  adalah  model  deskriptif kualitatif.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  gambaran  bahwa  yang  dilakukan  Usaha Dagang  Sandang  Mas  Indonesia  dalam  mempertahankan  konsumennya  adalah  dengan terus  melakukan  komunikasi  pemasaran  yang  baik  dan  selalu  men  followup  konsumen untuk  memberikan  penawaran.  Usaha  Dagang  Sandang  Mas  Indonesia  selalu  menjaga hubungan  baik  dengan  konsumen  dengan  selalu  menjalin  komunikasi  serta  memberikan produk yang baik ke konsumen.

## Kata Kunci: Komunikasi, Pemasaran, Konsumen

## ABSTRACT
Marketing  communication  is  used  in  the  business  world  to  maintain  a  product  with  a consumer base, and to build relationships between consumers and suppliers or suppliers. descriptive  research  with  a  qualitative  approach  and  data  collection  by  interviewing informants  and  field  observations.  The  data  analysis  carried  out  by  this  research  is  a qualitative descriptive model.
Based  on  the  results  of  the  study,  it  is  obtained  an  illustration  that  what  is  done  by  the Indonesian  Fashion  and  Clothing  Trading  Business  in  maintaining  its  customers  is  to continue to do good marketing communication and always follow up consumers to provide offers.  The  Indonesian  clothing  trade  business  always  maintains  good  relations  with consumers  by  always  establishing  communication  and  providing  good  products  to consumers.
Keywords: Communication, Marketing, Consumers

## A.PENDAHULUAN
Komunikasi adalah suatu proses  penyampaian  informasi  (pesan, ide,  gagasan)  dari  satu  pihak  kepada pihak lain  agar  terjadi  saling mempengaruhi  di  antara  keduanya. Melalui  komunikasi  dalam  dunia usaha perusahaan berusaha memahami pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka  dan  pelayanan  yang  terbaik komunikasi jenis inilah yang kita kenal sebagai komunikasi pemasaran. Komunikasi  pemasaran  berkaitan  erat dengan  pesan  atau  informasi  yang ingin  disampaikan  perusahaan  kepada pelanggannya melalui kegiatan promosi. Kegiatan promosi perusahaan dapat  dilakukan  melalui  berbagai saluran  komunikasi,  kombinasi  dari berbagai  saluran  komunikasi  ini  kita kenal dengan sebutan bauran promosi .
Komunikasi  pemasaran berkontribusi  pada  ekuitas  merek dengan  menanamkan  merek  dalam ingatan  dan  menciptakan  citra  merek serta mendorong penjualan dan bahkan mempengaruhi  nilai pemegang saham. Komunikasi  juga  dapat  dijadikan sebagi  pengingat  bagi  konsumen mengenai  keberadaan  produk  yang pada  masa  lalu  pernah  dilakukan transaksi pertukaran pada produk.
Komunikasi  pemasaran  telah menjadi  salah  satu  bagian  terpenting bagi  sebuah  organisasi.  Komunikasi pemasaran sangat membantu organisasi  untuk  membentuk  serta membangun  sebuah brand  awareness yang positif di mata konsumen. Dalam artian, konsumen mengartikan informasi  produk  yang  disampaikan oleh  organisasi  ke  dalam  bentuk persepsi mengenai produk tersebut dan posisi produk tersebut dalam pasar.
Komunikasi  pemasaran  juga digunakan  dalam  dunia  bisnis  untuk mempertahankan  produk  dengan  basis konsumen,  dan  untuk  membangun hubungan  antara  konsumen  dan
penyuplai  atau  pemasok.  Strategi komunikasi.

## B. LANDASAN TEORI
Komunikasi pemasaran
merupakan  pertukaran  informasi  dua arah  antara  pihak  atau  lembaga  yang terlibat  dalam  pemasaran.  Semua pihak  yang  terlibat  dalam  proses komunikasi  pemasaran  melakukan cara  yang  sama,  yaitu  mendengarkan, bereaksi, dan berbicara sampai tercipta hubungan pertukaran yang memuaskan.  Pertukaran  informasi, penjelasan-  penjelasan  yang  bersifat membujuk,  dan  negosiasi  merupakan seluruh  bagian  dari  proses  tersebut. (Magdalena Asmajasari, 1997:1).
Komunikasi pemasaran
merupakan  bentuk  komunikasi  yang bertujuan  untuk  memperkuat  strategi pemasaran  dan  aplikasi  komunikasi yang  bertujuan  untuk  membantu kegiatan pemasaran sebuah perusahaan.  (Suherman  Kusniadji, 2016:83)
Komunikasi  pemasaran  adalah kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan oleh  pembeli  dan  penjual,  dan merupakan  kegiatan  yang  membantu dalam  pengambilan  keputusan  di bidang  pemasaran  serta  mengarahkan pertukaran  agar  lebih  memuaskan dengan  cara  menyadarkan  semua pihak  untuk  berbuat  lebih  baik.  Jadi komunikasi  pemasaran  itu  merupakan pertukaran  informasi  dua  arah  antara pihak-pihak  atau  lembaga-lembaga yang  terlihat  dalam  pemasaran.  (Basu Swastha dan Irawan, 2001:345).
Komunikasi pemasaran merupakan usaha  untuk menyampaikan  pesan  kepada  publik terutama  konsumen  sasaran  mengenai keberadaan  produk  di  pasar.  Konsep yang  secara  umum  sering  digunakan untuk  menyampaikan  pesan  disebut sebagai  bauran  promosi  ( promotional mix ).  Disebut  bauran  promosi  karena biasanya pemasar sering menggunakan
berbagai jenis promosi secara simultan dan  terintegrasi  dalam  suatu  rencana promosi  produk.  Terdapat  lima  jenis promosi  yang  biasa  disebut  sebagai bauran  promosi  (Sutisna,  2002:267), yaitu :
1. Iklan ( advertising )
2. Penjualan tatap muka ( personal selling )
3. Promosi penjualan ( sales
promotion )
4. Hubungan masyarakat dan publisitas ( publicity and public relation)
5. Pemasaran langsung ( direct marketing ) Strategi pemasaran adalah serangkaian  tujuan  dan  sasaran, kebijakan  serta  aturan  yang  memberi arah  kepada  usaha-usaha  pemasaran dari  waktu  ke  waktu  pada  masing- masing  tingkatan  serta  lokasinya. Strategi  pemasaran  modern  secara umum  terdiri  dari  tiga  tahap  yaitu:
segmentasi pasar ( segmenting ), penetapan  pasar  sasaran  ( targeting ),
dan penetapan posisi pasar ( positioning ) (Kotler, 2001). Perusahaan berkomunikasi dengan  perantara,  konsumen,  dan berbagai kelompok masyarakat. Kemudian  perantara  berkomunikasi kepada  konsumennya  dan  masyarakat. Konsumen  melakukan  lisan  dengan konsumen  lain  dan  dengan  kelompok masyarakat  lain.  Sementara  itu,  setiap kelompok  memberikan  umpan  balik kepada  setiap  kelompok-kelompok yang lain.Proses implementasi komunikasi  pemasaran  adalah  sebagai berikut (Sulaksana, 2007:33).
Media  mempunyai  peranan penting  dalam  kegiatan  promosi.
Komunikator  harus  memilih  saluran komunikasi  untuk  promosinya  yang mana  terbagi  dalam  dua  tipe,  antara lain (Kotler dan Armstrong, 2001:120): Saluran Komunikasi Pribadi Saluran  yang  digunakan  oleh  dua orang  atau  lebih  saling  berkomunikasi langsung  satu  sama  lain,  bisa  lewat tatap  muka,  lewat  telpon,  di  depan audiens,  atau  melalui  surat  bahkan chating lewat internet.
2. Saluran Komunikasi Nonpribadi Media  yang  membawa  pesan  tanpa melalui  kontak  atau  umpan  balik pribadi, meliputi media (cetak, elektronik,online), atmosfer (lingkungan  yang  dirancang  khusus demi  menciptakan  kecenderungan pembeli  untuk  membeli  produk,  dan acara  (kejadian-kejadian  disengaja yang  bertujuan  agar  pesan  dapat sampai kepada audiens sasaran).
Lupiyoadi (2013:178) mengungkapkan bahwa promosi merupakan  salah  satu  variabel  dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan  oleh  perusahaan  dalam memasarkan  produk  jasa.  Kegiatan promosi  ini  berfungsi  sebagai  alat komunikasi  antara  perusahaan  dengan konsumen  dan  sebagai  alat  untuk mempengaruhi konsumen dalam
melakukan  pembelian.  Konsumen adalah  setiap  orang  pemakai  barang atau  jasa  yang  tersedia  dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,  keluarga,  orang  lain,  maupun makhluk  hidup  lain  dan  tidak  untuk diperdagangkan  (UU  perlindungan konsumen  1999  pasal  1  ayat  2). Menurut  Subagyo  (2010),  konsumen di dalam kepustakaan ekonomi dibedakan  menjadi  dua  jenis,  yaitu
konsumen antara dan konsumen akhir. Konsumen  antara  adalah  konsumen yang  menggunakan  suatu  barang/jasa sebagai  bagian  dari  proses  produksi suatu  produk  kembali  sedangkan konsumen  akhir  adalah  konsumen yang  menjadi  pemanfaat  akhir  dari suatu produk.

## C.METODE
Metode deskriptif dengan pendekatan  kualitatif  adalah  metode- metode  penelitian  yang  memusatkan perhatian  pada  masalah-masalah  atau fenomena  yang  bersifat  aktual  pada saat  penelitian  dilakukan,  kemudian menggambarkan  faktor-faktor  tentang masalah  yang  diselidiki  sebagaimana adanya  diiringi  dengan  intepretasi yang rasional dan akurat.
Teknik pengumpulan data dengan  melakukan  pernyataan  secara lisan  dan  langsung  kepada  subjeknya yang  berhubungan  dengan  penelitian yang penulis teliti.

## D.HASIL DAN PEMBAHASAN
Peran  komunikasi  pemasaran dalam  mempertahankan  minat  beli konsumen  pada  Usaha  Dagang
Sandang  Mas  Indonesia  maka  dapat dijelaskan  komunikasi  pemasaran  di perusahaan  Usaha  Dagang  Sandang Mas Indonesia berfokus pada promosi,media  dan  interaksi  dari customer itu,  yang  artinya  bahwa  di dalam  komunikasi  pemasaran  yang terjadi  melalui  promosi  melalui media  kemudian  adanya  interaksi yang  terjadi  pada customer untuk tertarik membeli produk dari perusahaan  tersebut  maka  ketika  hal itu  terjadi  dapat  di  katakan  bahwa komunikasi  pemasaran  yang  terjadi di  Usaha  Dagang  Sandang  Mas Indonesia berhasil.
Dalam  suatu  usaha  promosi merupakan langkah awal agar produk yang  dihasilkan  bisa  dikenal  oleh khalayak.  Promosi  adalah  upaya untuk memberitahukan atau
menawarkan produk atau jasa dengan tujuan  menarik  calon  konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya. Ada tiga hal yang dilakukan  Usaha  Dagang  Sandang Mas  Indonesia  terhadap  komunikasi pemasaran  yaitu  Vendor  yang  mana untuk  membantu  perusahaan  dalam menjalankan pemasarannya dari mulai  tahap  produksi  sampai  dengan pembelian  ke  konsumen.  Dalam mempersiapkan proses produksi Usaha Dagang Sandang Mas Indonesia  memiliki  Vendor  suplier kaos dari jakarta yang  mana jika ada pesanan  pembuatan  kaos  Usaha
Dagang Sandang Mas Indonesia.

## E. KESIMPULAN
Komunikasi pemasaran
memegang  peranan  sangat  penting bagi  pemasar.  Tanpa  komunikasi, konsumen  maupun  masyarakat  secara keseluruhan  tidak  akan  mengetahui keberadaan produk di pasar.Komunikasi pemasaran di perusahaan  Usaha  Dagang  Sandang Mas Indonesia berfokus pada promosi,media  dan  interaksi  dari customer  itu,  yang  artinya  bahwa  di dalam  komunikasi  pemasaran  yang terjadi  melalui  promosi  melalui  media kemudian  adanya  interaksi  yang terjadi  pada  custumer  untuk  tertarik membeli  produk  dari  perusahaan tersebut  maka  ketika  hal  itu  terjadi dapat  di  katakan  bahwa  komunikasi pemasaran  yang  terjadi  di  Usaha Dagang  Sandang  Mas  Indonesia berhasil.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Asmajasari,  Magdalena.  1997. Study
Periklanan Dalam Perspektif Komunikasi
Basu, Swasta, & Irawan. 2001. Management Pemasaran Modern . Liberty,Yogyakarta
Lupiyoadi,  Rambat.  2013. Management Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi
Edisi 3. Salemba Empat, Jakarta
Sutisna.  2002. Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi Pemasaran . Remaja Rosda,Bandung Sulaksana,  Uyung.  2007. Intergrated Marketing Communication.
Pustaka
Pelajar Offset, Yogyakarta Kusniadji,  Suherman.  (2016).  Komunikasi
Pemasaran  Dalam  Kegiatan  Pemasaran Produk  Consumer  Goods  dalam Jurnal Ilmu Komunikasi Vol 8. Nomor. 1 Kotler,  Amstrong.  2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran ,  Edisi  keduabelas, jillid
1 .Erlangga, Jakarta
Kotler,
Philip. 2001. Marketing .
Erlangga, Jakarta