Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 2023, 1404-1410

## Peran Teknologi Informasi, Partisipasi Anggaran dan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial pada BSI KC Kabanjahe
Paridatul Hikmah 1*) , Yusrizal 2) 1,2 Universitas Islam Negeri (UIN) Sumatera Utara *Email korespondensi: paridatulhikmah@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  role  of  information  technology,  budget  participation,  and  Total  Quality Management (TQM) in improving managerial performance at Bank BSI KC Kabanjahe. The research method used  in  this  research  is  qualitative  with  a  quantitative  descriptive  approach,  where  the  research  technique  is carried  out  using  observation  techniques,  interviews  and  documentation  with  the  bank  and  related  bank management.  The  results of  the  study  show  that the  role  of information  technology,  budget  participation, and Total Quality Management (TQM) in improving managerial performance is to positively improve employee and customer  performance  and  facilitate  transactions  between  customers  and  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  KC Kabanjahe.

## Keywords: Managerial Performance, Budget Participation, Information, TQM
Saran sitasi : Hikmah, P., & Yusrizal. (2023). Peran Teknologi Informasi, Partisipasi Anggaran dan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial pada BSI KC Kabanjahe. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9 (01), 1404-1410. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.8448
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i1.8448

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  memegang  peranan  yang sangat  penting,  dimana  sebagai  pengguna  kita  dapat menggunakan  teknologi  informasi  hanya  dengan sekali  klik.  Informasi  yang  akan  diolah  tidak  hanya teks,  gambar,  video,  tetapi  juga  dapat  berupa multimedia,  kita  dapat  menggunakan  komputer dengan berbagai cara, mulai dari menulis, menggambar,  mengolah  foto,  memutar  video/lagu hingga menganalisis  bahan  penelitian.  Misalnya  saja penerapan  teknologi  informasi  seperti  dibidang masyarakat, bidang industri, pendidikan dan pelatihan,  manajemen  dan  bisnis,  kepolisian  dan egove (pemerintahan). (Purnama et al., 2020)
Sebuah  perusahaan  bank  syariah  tentunya membutuhkan  partisipasi  anggaran  yang  merupakan suatu  proses  melibatkan  individu-individu  secara langsung  di  dalamnya  yang  mempunyai  pengaruh terhadap penyusunan tujuan anggaran yang prestasinya  akan  dinilai  dan  kemungkinan  akan dihargai  atas  dasar  pencapaian  tujuan  anggaran mereka.  Suatu  proses  atas  partisipasi  individu  akan dinilai dan mungkin diberi penghargaan atas prestasi
mereka pada tujuan yang dianggarkan, dan mereka itu adalah  yang  terlibat  dalam  proses  tersebut  dan mempunyai  pengaruh  pada  tujuan  bank  tersebut. (Kusniawati & Lahaya, 2017)
Bank  Syariah  tentunya  harus  terus  melakukan perbaikan  dengan  tujuan  tetap  eksis  dan  mudah bersaing secara global dengan bank lainnya. Maka itu, perlu dilakukan upaya perbaikan secara terus menerus terhadap kemampuan manusia, proses dan lingkungan. (Dr. H. Rudy Haryanto, 2021)
Penerapan  TQM  merupakan  hal  yang  sangat tepat  agar  dapat  memperbaiki  unsur-unsur  tersebut secara  berkesinambungan.  TQM  ( Total  Quality Management )  merupakan  suatu  pendekatan  dalam menjalankan  usaha  yang  mencoba  memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus terhadap  produk  jasa,  sumber  daya  manusia,  proses dan  lingkungannya  baik  yang  didorong  kekuatan eksternal maupun internal organisasi.
Berdasarkan TQM, tolak ukur keberhasilan usaha bertumpu pada kepuasan pelanggan atas barang atau/ jasa  yang  diterimanya.  Berdasarkan Total  Quality Management menegaskan  bahwa  setiap  orang  yang
berada  dalam  organisasi  harus  terlibat  dalam  upaya peningkatan secara terus menerus. (Ismanto, 2009)
Dalam  Islam  sendiri,  penerapan  TQM  bisa  kita lihat  pada  manajemen  bisnis  syariah,  dimana  Islam mengajak  kita  semua  untuk  memahami  etika  dan budaya  manajemen  bisnis  syariah  tersebut.  Dalam budaya  manajemen  syariah,  terdapat  hal  yang  harus diterapkan oleh seluruh perusahaan syariah yang ada yaitu; mengutamakan akhlak, mengutamakan pembelajaran, mengutamakan pelayanan, dan mengutamakan silaturrahim dan kemitraan ( networking ). (Kumentas, 2013)
Berdasarkan penelitian sebelumnya  (Tantaka A. Tao, 2021), terdapat pengaruh yang signifikan anatara TQM  dan  partisipasi  anggaran  terhadap  kinerja manajerial,  dan  Komitmen  organisasi  memoderasi TQM  terhadap  Kinerja  manajerial.  Meski  demikian, komitmen  Organisasi  tidak  mampu  memoderasi partisipasi anggaran terhadap kinerja manarial. Selain itu,  hasil  penelitian  menunjukan  adanya  kesempatan berpartisiasi  dalam  penyusunan  anggaran  dapat meningkatkan  atau  mendorong  seorang  pegawai bekerja  lebih  baik.  Kemudian,  TQM  juga  memiliki pengaruh  terhadap  kinerja  manajerial,  dimana  TQM yang  diberikan  kepada  pegawai  dapat  meningkatkan atau  mendorong  seorang  pegawai  bekerja  dengan lebih baik.
Hasil  penelitian  (Eka  Nur  Yunita,  2011), Teknologi  informasi  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  manajerial.  Karena semakin tinggi penggunaan teknologi informasi akan semakin  tinggi  juga  kinerja  manajerial  sebuah perusahaan.
Menurut  penelitian  (Elvina,  Silvia  Anggraeni, Sonnya Nurman Sasongko, 2022), Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara total quality management terhadap kinerja manajerial. Kemudian, Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara total quality management terhadap kinerja perusahaan yang dimediasi oleh efisiensi biaya kualitas. Serta, Terdapat pengaruh  positif  yang  signifikan  antara total quality management terhadap  kinerja  perusahaan  yang dimediasi oleh kinerja manajerial.
Meskipun penelitian sebelumnya telah menguraikan  penelitian  tentang  teknologi  informasi, partisipasi anggaran, dan Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja manajerial. Maka berdasarkan  saran  penelitian  sebelumnya,  penelitian ini akan membahas lebih dalam lagi mengenai peran apa  yang  akan  didapat  oleh  Bank  Syariah  dengan
memasukan  alasan  lain  yang  mempengaruhi  kinerja manajerial pada suatu instansi atau perbankan, selain itu  penelitian  ini  akan  menjelaskan  peran  dari teknologi  informasi,  partisipasi  anggaran,  dan Total Quality  Management (TQM)  dalam  meningkatkan kinerja  manajerial  yang  dilihat  dari  perspektif ekonomi Islam di Bank BSI KC Kabanjahe.

## a. Pengertian Teknologi Informasi
Teknologi informasi merupakan istilah yang mengambarkan  segala  bentuk  teknologi  yaitu peralatan,  ataupun  teknik  yang  dapat  membantu manusia  untuk  menghasilkan,  memanipulasi, menyimpan,  menyampaikan  atau  menyebarkan suatu  informasi.  Selain  itu,  teknologi  informasi adalah  unifikasi  antara  teknologi  komputer  dan telekomunikasi  yang  merupakan  temuan  yang juga memberikan dampak membantu di kehidupan  manusia.  (Fergie  Joanda  Kaunang, 2021)
Teknologi  informasi  pada  dunia  perbankan syariah  juga  dapat  memberikan  kontribusi terhadap  perusahaan,  misalnya  saja  internet banking  yang  dapat  meningkatkan  pelayanan terhadap  pengguna  atau  nasabah,  mendukung kegiatan  operasional,  dan  mampu  menjadi keunggulan di masa depan. (Syarif et al., 2018) b. Fungsi Teknologi Informasi
Teknologi informasi merupakan istilah yang mengambarkan  segala  bentuk  teknologi  yaitu peralatan,  ataupun  teknik  yang  dapat  membantu manusia  untuk  menghasilkan,  memanipulasi, menyimpan,  menyampaikan  atau  menyebarkan suatu  informasi.  Selain  itu,  teknologi  informasi adalah  unifikasi  antara  teknologi  komputer  dan telekomunikasi  yang  merupakan  temuan  yang juga memberikan dampak membantu di kehidupan  manusia.  (Fergie  Joanda  Kaunang, 2021)
Teknologi  informasi  pada  dunia  perbankan syariah  juga  dapat  memberikan  kontribusi terhadap  perusahaan,  misalnya  saja  internet banking  yang  dapat  meningkatkan  pelayanan terhadap  pengguna  atau  nasabah,  mendukung kegiatan  operasional,  dan  mampu  menjadi keunggulan di masa depan. (Syarif et al., 2018)
c. Anggaran
Anggaran  adalah  perencanaan  yang  sudah teroganisasi secara menyeluruh, serta dinyatakan dalam  unit  moneter  untuk  operasi  dan  sumber daya  suatu  perusahaan  dalam  periode  tertentu  di
masa  yang  akan  datang.  Anggaran  akan menunjukan  pengeluaran,  penerimaan  atau  laba yang  direncanakan  di  masa  yang  akan  datang. Anggaran menggambarakan sasaran, rencana dan program–program  organisasi  yang  dinyatakan dalam bentuk angka–angka. Angka–angka perencanaan ini menjadi standar untuk mengukur mengukur  sebuah  pelaksanaan  rencana  di  masa yang akan datang. (Umarella, 2019)
d. Fungsi Anggaran
Secara  manajerial,  anggaran  berfungsi sebagai alat perencanaan yang mana dimanifestasikan  pada  proses  dari  penyusunan anggaran, lalu yang kedua anggaran sebagai alat pengendalian  dimana  ini  ditunjuk  pada  evaluasi anggaran.  Selain  sebagai  alat  perencanaan  dan pengendalian,  pada  fungsinya  juga  anggaran  ini dapat  sebagai  alat  kebijakan  dimana  dengan arahan  mengenai  kebijakan  tertentu  ini  dapat ditentukan  melalui  anggaran  organisasi  publik ataupun  instansi.  (Silvia  Fathonah,  Khaerul Umam, 2022)
e. Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Management (TQM)  adalah pendekatan bisnis yang bertujuan untuk memaksimalkan  daya  saing  organisasi  dengan terus  meningkatkan  produk,  layanan,  manusia, proses, dan lingkungan. Total Quality
Management (TQM) merupakan landasan kesuksesan perusahaan dalam lingkungan persaingan  yang  makin  keras.  Perusahaan,  baik besar  maupun  kecil,  telah  menemukan  bahwa fokus  pada  kualitas  dapat  membuat  perbedaan besar  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan.  Di dalam  dan  di  luar  perusahaan  untuk  terus meningkatkan  kualitas  produk,  proses,  layanan dan manajemen.  (Laiya,  R.  A.  R.,  Jan,  H.  A., & Pondaag, 2018)

## f. Kinerja Manajerial dalam Perspektif Ekonomi Islam
Dalam  firman  Allah  SWT,  Surat  As- Syu’araa  [26]:  181-183  dijelaskan  bahwa  orang yang  beriman  kepada  Allah  diperintahkan  untuk mencukupkan  takaran  dan  menimbang  dengan benar.  Hak  orang  lain  tidak  boleh  diambil  serta jangan membuat kerusakan di muka bumi. Maka, tafsir dari ayat ini adalah pelanggan akan puas jika perusahaan  tidak  melakukan  sesuatu  yang merugikan  dan  merugikan  pelanggan.  Salah satunya  ialah  meningkatkan  jasa  atau  pelayanan
serta  produk  yang  menyamai  atau  melebihi kebutuhan  dan  harapan  pelanggannya.  (Faza, 2018)

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  adalah kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  kualitatif. Dimana  teknik  pengumpulan  datanya  dilakukan dengan  teknik  wawancara  atau  komunikasi  secara lisan  dengan  Indepth  Interview.  Dalam  memahami gejala sentral tersebut peneliti melakukan wawancara ke  peserta  penelitian  atau  partisipan  dengan mengajukan pertanyaan yang umum dan luas. Setelah informasi tersebut didapatkan, peneliti mengumpulkannya  dalam  bentuk  teks  atau  berupa kata. (Raco, 2020)
Setelah itu, Data yang berupa kata-kata atau teks tersebut  kemudian  dianalisis.  Hasil  analisis  berupa penggambaran  atau  deskripsi  atau  dapat  pula  dalam bentuk  tema-tema.  Dari  data-data  itu  peneliti membuat  interpretasi  untuk  menangkap  arti  yang terdalam. Sesudahnya peneliti membuat permenungan pribadi  ( self-reflection )  dan  menjabarkannya  dengan penelitian-penelitian  ilmuwan  lain  yang  dibuat sebelumnya. (Darmalaksana, 2020)
Karena penelitian saya kualitatif, dan membutuhkan  data  mendalam  secara Indepth Interview. Maka,  dalam  penelitian  ini  peneliti mendeskripsikan  hasil  wawancarai  yang  telah dilakukan  di  Bank  BSI  KC  Kabanjahe.  Hasil penelitian  itu  berupa  peran  dari  teknologi  informasi, partisipasi anggaran, dan Total Quality Management (TQM)  terhadap  kinerja  manajerial  yang  dilihat  dari perspektif  ekonomi  Islam.  Jenis  data  penelitian  ini adalah primer, yang sumber datanya diperoleh secara langsung dari sumber aslinya berupa wawancara dan pengamatan  atau  observasi.  Penelitian  ini  juga menggunakan  jenis  data  sekunder  berupa  studi pustaka  dari penelaah  terhadap  jurnal,  literatur- literatur,  skripsi,  dan  laporan-laporan  yang  memiliki hubungan  dengan  permasalahan  penelitian  yang diselesaikan. (Albi Anggito, 2018)
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini adalah Observasi, dan Wawancara. Pertama , peneliti melakukan teknik pengumpulan data dengan wawancara  atau  komunikasi  secara  lisan.  Instrumen pengumpulan  datanya  adalah  menggunakan  daftar wawancara  atau wawancara-mendalam (In-depth Interview). (Sugiyono, 2014). Kedua , untuk mengkonfirmasi hasil wawancara peneliti melakukan
observasi  yaitu  pengamatan yang  dilakukan  secara sengaja,  sistematis  mengenai  kejadian  sosial  dengan gejala-gejala psikis yang dilakukan dengan pencatatan. Bentuk observasi yang dilakukan peneliti adalah  observasi  non  partisipan.  Observasi  yang dilakukan  dengan  melakukan  pengamatan  kepada karyawan  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  KC Kabanjahe (Djam’an Satori, 2014)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Peran Teknologi Informasi
Islam  mengatakan  teknologi  informasi  harus dipergunakan dengan sebaik mungkin, karena hal ini memiliki peran untuk mengajarkan manusia lain yang tidak  tahu  menahu  tentang  yang  belum  diketahui. Kemudian,  apabila  teknologi  informasi  digunakan secara  baik  akan  memberikan  dampak  positif  bagi pekerjaan setiap orang. (Nurariansyah, 2019)
Teknologi  informasi  juga  sangat  berkaitan  erat dengan digitalisasi, maka itu segala sesuatu yang ada di  bank  berkaitan  dengan  layanan  nasabah,  dan berperan  untuk  memudahkan  nasabah.  Selain  itu, fungsi manajemen akibat adanya teknologi informasi pun menjadi lebih mudah dikontrol.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Kabanjahe dengan mewawancarai Bapak Taufik selaku Branch Operation  and  Service  Manager ditemukan  bahwa: Dengan teknologi informasi layanan terhadap nasabah menjadi  lebih  mudah  dan  efesien,  kordinasi  dan pengawasan terhadap kinerja karyawan menjadi lebih efektif,  dan  meminimalisir  resiko.  Kemudian,  peran yang  didapat  oleh  pihak  bank  terhadap  kinerja manajerial atas teknologi informasi adalah meningkatkan  kinerja  manajerial.  Karena  dengan teknologi  informasi  yang  ada  pihak  bank  dapat mempermudah  segala  bentuk  pekerjaan.  Mulai  dari memudahkan  operasional  internal  perbankan,  juga memudahkan pelayanan terhadap nasabah. Salah satu contoh penerapan teknologi informasi di internal bank adalah membantu pekerjaan karyawan bank, hal yang terbantu adalah antrian transaksi lebih sedikit karena sudah menggunakan  yang  namanya shipping transaksi, dan membuat antrian menjadi lebih sedikit karena  sudah  memakai  teknologi.  Di  bank  syariah shipping transaksi  lebih  aman,  karena  teknologi  ini membantu minimalisir kesalahan info baik dari teller mupun cs. Kemudian, sudah lebih tersistem dan meningkatkan  kinerja  manajerial,  karena  yang dinamakan shipping transaksi  anggaran  memiliki
sebutan  RBB  (  Rencana  Bisnis  Bank  )  yaitu  seperti penambahan  mesin  ATM,  renovasi,  peremajaan kendaraan,  permajaan  ac  yang  mana  biayanya langsung dari cabang mengangarkan dan dibiayai oleh kantor pusat untuk di debet. Lalu, rekening perantara di debet untuk akumualsi penyusutan akan direfresh  setiap  bulan  dan  disusutin  anggaran  biaya. Sedangkan,  peran  teknologi  informasi  yang  didapat oleh  nasabah  adalah  keperluan  dengan  pihak  bank menjadi  lebih  simple,  nasabah  akan terbantu  dengan teknologi  yang  ada  dan  tidak  harus  sibuk  datang  ke kantor,  menjadi  lebih  efesien  dan  efektif  dalam bertransaksi dimanapun.
Kemudian, untuk jenis teknologi imformasi yang digunakan  oleh  BSI  KC  Kabanjahe  dan  fungsi  yang didapatkan  dari  teknologi  imformasi  terhadap kebutuhan pihak bank dan nasabah yaitu sangat luas, dimana  perbankan  mempunyai  teknologi  imformasi baik  DPK  pembiaayan  serta  jasa.  Contohnya  seperti teknologinya  yang  berbasis  dengan  web  untuk memenuhi  kebutuhan  pihak  bank  dan  nasabah. Kemudian, kliring ,  SKM,  dan  RTGS  yang  banyak macam dan jenis elektroniknya. Perbankan syariah di BSI KC Kabanjahe, teknologi berbasis web memiliki aplikasi yang tidak seperti internet, karena kalau untuk yang seperti internet namanya adalah BSI Mobile dan Internet Banking .
Lalu, Inovasi yang dilakukan pihak bank dalam mempertahankan eksistensi saat ini yaitu setiap tahun melalui  teknologi  terus menerus  ber inovasi  da  nada perubahan perubahan.
Tahun lalu, dalam pelayanan nasabah BSI masih menggunakan  paper  yang  mengakibatkan  antrian pelayanan lama dan proses panjang. Namun, sekarang BSI sudah menggunakan transaksi teknologi shipping, dengan menggunakan transaksi shipping ini pelayanan nasabah sekarang lebih ptraktis dan mudah untuk mengetahui selisish atau kesalahan keeroranya yang  lebih  tinggi.  Dibandingkan,  sebelumnya  yang masih  manual,  dengan  teknologi shipping ini semuanya  menjadi  tersistem  dan  meningkaatkan kualitas  pelayanan,  serta  membuat  citra  baru perbankan syariah.

## 3.2. Peran Partisipasi Anggaran
Jika  dilihat  dari,  perspektif  Islam  terhadap partisipasi anggaran ekonomi  Islam  adalah anggaran disusun dengan  menerapkan  prinsip-prinsip  hukum ekonomi  Islam  yang  sudah  menjadi  keniscayaan. Prinsip hukum ekonomi Islam yang dapat diterapkan
dalam  penyusunan  anggaran  yaitu  Prinsip  Tauhid (Unity/ Ilahiyah /Ketuhanan),
Prinsip Keadilan ( Equilibrium /Keseimbangan),  Prinsip  Amar  Makruf Nahi  Munkar,  dan  Prinsip  Pertanggungjawaban ( Responsi-bility ).  Maka  itu,  partisipasi  anggaran dalam bisnis syariah sangat wajib dilakukan. Hal ini bermanfaat  untuk  transparansi  anggaran,  sebagai upaya kontrol kinerja manajerial. (Arno, 2016)
Beliau  selaku Branch  Operation  and  Service Manager BSI  KC  Kabanjahe  mengatakan bahwa  di BSI  KC  Kabanjahe  tidak  ada  partisipasi  anggaran, tetapi hanya menerima namanya RBB (rencana bisnis bank), dan jika tidak ada yang di RBB maka tidak akan dilaksanakan. Serta, apa yang tertuang di dalam RBB tersebut, maka itu yang akan dilaksanakan. Misalnya saja  bank  membutuhkan  anggaran  biaya  yang  sudah jelas tujuannya untuk merenovasi kantor.
Maka,  partisipasi  anggaran  yang  dimaksud  di BSI KC Kabanjahe adalah RBB yang diinformasikan kepada seluruh level manager, agar di dalam kegiatan operasional perusahaan mereka menjadi lebih paham dan tidak keluar dari jalur yang ditetapkan, sehingga target  kerja  menjadi  tercapai.  Selain  itu,  partisipasi angaran  memiliki  peran  keterlibatan  manager bawahan dalam proses penyusunan anggaran dan ikut serta bertanggung jawab dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh pihak bank BSI KC Kabanjahe. Secara nasional anggaran dari pemegang saham untuk modal  kinerja  BSI  untuk  cabang  sendiri  tidak mempunyai  anggaran  artinya  bisa  jadi  anggaranya bedasarkan dengan DPK berapa misalnya saja DPK 5 miliar di salurkan kepada pembiaayan senilai 5 miliar. Maka, kriteria bank itu dikatakan sehat karena masuk nya berapa, dan keluarnya berapa untuk pembiaayan yang disalurkan kepada masyarakat.

## 3.3. Peran Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management dari perspektif Islam melibatkan tiga tingkat hubungan. Hubungan tersebut meliputi  hubungan  vertikal  antara  manusia  dengan Tuhan  atau  hablun-minalah,  hubungan  horizontal antara  manusia  atau  hablun-minana,  dan  hubungan dengan sumber daya alam atau hablun-minalah alam. Selain  itu, Total  Quality  Management dalam perspektif  Islam  juga  harus  dilandasi  dengan keyakinan  bahwa  Allah  SWT  adalah  Pencipta, manusia  adalah  makhluk,  dan  alam  semesta  juga makhluk.  Hal  ini  juga  didasarkan  pada  epistemologi Islam,  yang  merupakan  sumber  utama  kesepakatan
antara  Al-Qur'an,  Hadis,  dan  ulama  Islam.  (Waldan, 2020)
Beliau  selaku Branch  Operation  and  Service Manager BSI KC Kabanjahe mengatakan peran Total Quality  Management (TQM)  terhadap  kinerja manejerial selama 3 tahun terakhir di BSI Kabanjahe memberikan peningkatan baik dari sisi asset laba rugi, baik  dari  segi  pencapaian  kerja,  dan  secara keseluruhan  mengalami  peningkatan  dan  terus menerus melakukan perbaikan dalam produk dan jasa.
Beliau  juga  mengatakan  bahwa  TQM  adalah suatu sistem manajemen kualitas yang berfokus pada pelanggan  ( custumer  focused )  dengan  melibatkan semua karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan secara berkesinambungan.

## 3.4. Peningkatan  Kinerja  Manajerial  BSI  KC Kabanjahe
Berdasarkan  adanya  teknologi  informasi  atau digitalisasi terdapat  konsistensi  terhadap  pelayanan yang  dilakukan  oleh  bank  BSI  baik  fokus  kepada teknologi  informasi  atau  digitalisasi,  dan  fokus  pada partisipasi anggran. Maka, dapat dilihat bahwa kinerja manajerial dari asset mengalami peningkatan dibandingkan pada tahun ini.
Taufik  selaku Branch  Operation  and  Service Manager BSI KC Kabanjahe juga mengatakan bahwa pihak  bank  meningkatkan  kinerja  manajerial  dengan menggumpulkan devita atau kassa, dana pihak ketiga, dan melakukan penyaluran pembiayaan ke masyarakat.
Kegiatan-kegiatan  manajerial  yang  dilakukan oleh  pihak  Bank  Syariah  Indonesia  KC  Kabanjahe dari  sisi  pendanaan  adalah  melakukan  sosialisasi  ke masyarakat,  baik  pemeritahan  maupun  swasta, melakukan  kerjasama  sosialisasi  kemasyarakat  baik insitisutsi  pemerintahan  dan  swasta.  Selain  itu, peningkatan  kinerja  manajerial  juga  terjadi  akibat adanya  digitalisasi,  digitalisasi  memudahkan  proses manajemen  pihak  bank.  Alhasil  pelayanan  antara nasabah  dengan  pihak  bank  berjalan  dengan  lancara dan  kinerja  manajerial  juga  memudahkan  dalam melakukan pengawasan.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian ini hanya membahas tentang pengaruh dari  teknologi  informasi,  partisipasi  anggaran,  dan Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  kinerja manajerial yang dilihat dari perspektif ekonomi Islam.
Hasil  wawancara  penelitian  menunjukan  bahwa penerapan  dari  teknologi  informasi,  partisipasi anggaran,  dan Total  Quality  Management (TQM) dalam  meningkatkan  kinerja  manajerial  di  Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Kabanjahe  berpengaruh positif  dan  memberikan  kemudahan  nasabah  dalam bertransaksi.  Selain  itu,  dengan  adanya  teknologi informasi,  partisipasi  anggaran,  dan Total  Quality Management (TQM)  dapat  meningkatkan sistem manajemen  kualitas  yang  berfokus  pada  pelanyanan ( custumer focused ).
Lalu, diharapkan untuk kedepannya pihak Bank BSI  Kabanjahe  dapat  terus  meningkatkan  kualitas pelayanan dan kinerja manajerial secara internal dan eksternal.
Sedangkan,  bagi  para  peneliti  kedepannya diharapkan  dapat  menyempurnakan  penelitian  ini dengan  menyajikan  hasil  penelitian  yang  lengkap berisi  permasalahan  terkait  jenis-jenis  kinerja manajerial, teknologi informasi yang berdampak besar pada  dunia  perbankan,  serta  jenis-jenis  partisipasi anggaran di perbankan syariah.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih  kepada  Universitas  Islam  Negeri Sumatera  Utara  serta  karyawan  bank  BSI  KC Kabanjahe yang telah mendukung dalam penyelesaian penelitian ini.

## 6. REFERENSI
Arifin,  S.(2008).  Dinamika  Implementasi  Konsep Sistem  Tanggung  Renteng  Dan  Kontribusinya Pada  Tercapainya  Zero  And  Debt. Jurnal Keuangan Dan Perbankan , 12 (3).
Arno, A. K. (2016). Penyusunan Anggaran Perspektif Fiqhi  Anggaran  Hukum  Ekonomi  Syariah. Al- Amwal : Journal Of Islamic Economic Law , 1 (1), 30–40. Https://Doi.Org/10.24256/Alw.V1i1.625 Albi  Anggito,  d.  J.  (2018). Metodologi  Penelitian Kualitatif. Jawa Barat: CV Jejak.
Darmalaksana,  W.  (2020).  Metode  Penelitian Kualitatif  Studi  Pustaka  Dan  Studi  Lapangan. Pre-Print  Digital  Library  Uin  Sunan  Gunung Djati Bandung , 1–6.
Dr.  H.  Rudy  Haryanto,  M.  (2021). Manajemen Pemasaran  Bank  Syariah  (Teori  Dan  Praktik) (Abdul Wafi (Ed.)). Duta Media Publishing.
Djam’an Satori, d. A. (2014). Metodelogi Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Elvina, Silvia Anggraeni, Sonnya Nurman Sasongko, A. Y. E. (2022). The Influence Of Total Quality Management (Tqm) On Quality Cost Efficiency And Managerial Performance And The Implications For Company Performance.
Indonesian  Interdisciplinary  Journal  Of  Sharia Economics (Iijse) , 5 (2), 459–480.
Eka  Nur  Yunita,  S.  (2011).  Pengaruh  Partisipasi Anggaran  Dan  Teknologi  Informasi  Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur Di Bogor). Jurnal Riset Akuntansi Dan Komputerisasi Akuntansi , 43-56 Faza, T. (2018). Pengaruh Total Quality Management Dan  Sistem  Penghargaan  Terhadap  Kinerja Manajerial  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  ( Studi  Pada  Rumah  Warna  Creative  Kingdom Yogyakarta ) . 1–40.
Fergie  Joanda  Kaunang,  A.  K.  (2021). Konsep Teknologi Informasi. Yayasan Kita Menulis Giusti,  G.,  Kustono,  A.  S.,  &  Effendi,  R.  (2018).
Pengaruh Partisipasi Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial  Dengan  Komitmen  Organisasi  Dan Motivasi  Sebagai  Variabel  Intervening. E- Journal  Ekonomi  Bisnis  Dan  Akuntansi , 5 (2), 121–128.
Https://Doi.Org/10.19184/Ejeba.V5i2.8646 Ismanto.  (2009). Manajemen  Syari’ah  Implementasi TQM  dalam  Lembaga  Keuangan  Syari’ah.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Kumentas,  C.  (2013).  Pengaruh  Tqm,  Sistem Pengukuran Kinerja Dan Penghargaan Terhadap Kinerja  Manajerial  Pt.  Pos  Indonesia. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,  Bisnis Dan Akuntansi , 1 (3), 796–805. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V1i3.1888
Kusnadi,  I.  H.,  Agustina,  S.  N.,  &  ...  (2021).  Peran Lembaga Amil Zakat Dalam Peningkatan Jumlah Muzakki  (Baznas)  Kabupaten  Subang. The World  Of  Financial  … , 3 (1), 34–51.
Http://Www.Ejournal.Unsub.Ac.Id/Index.Php/K euangan/Article/View/1069
Kusniawati,  H.,  &  Lahaya,  I.  A.  (2017).  Pengaruh Partisipasi  Anggaran,  Penekanan  Anggaran, Asimetri  Informasi  Terhadap  Budgetary  Slack Pada  Skpd  Kota  Samarinda. Akuntabel , 14 (2), 144–156.
Https://Doi.Org/10.29264/Jakt.V14i2.1904 Laiya,  R.  A.  R.,  Jan,  H.  A.,  &  Pondaag,  J.  (2018).
Pengaruh  Total  Quality  Management  (Tqm) Terhadap  Kinerja  Manajerial  Pada  Pt.  Bank Mandiri  (Persero)  Tbk  Area  Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (4), 2658–2667.
Nurariansyah,  I.  (2019). Pengaruh  Teknologi Informasi  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Kantor  Wilayah  Badan  Pertanahan  Nasional Provinsi  Sulawesi  Selatan  Skripsi .  Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar 2019.
Purnama,  I.,  Labuhanbatu,  U.,  Harahap,  S.  Z., Labuhanbatu, U., Munthe, I. R., & Labuhanbatu, U.  (2020). Pengantar  Teknologi  Informasi Penulis: (Tim  Yayasan  Labuhanbatu  Berbagi Gemilang (Ed.)). Yayasan Labuhanbatu Berbagi Gemilang.
Raco,  J.  (2020). Metode  Penelitian  Kualitatif:  Jenis,
Karakteristik Dan Keunggulannya . Pt Grasindo,
Anggota Ikapi. Https://Doi.Org/10.31219/Osf.Io/Mfzuj Silvia  Fathonah,  Khaerul  Umam,  F.  P.  W.  (2022). Fungsi Anggaran Sebagai Alat Kebijakan Dalam
Pengembangan Seni Di Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Bandung. Jurnal Ilmu
Administrasi Negara , 10 (1), 54–67.
Sugiyono.  (2014). Metodelogi  Penelitian  Kualitatif.
Bandung: Alfabeta.
Syarif, A. F., Basuki, P. N., & Wijaya, A. F. (2018).
Analisa  Kinerja  Sistem  Informasi  /  Teknologi Informasi Pada Pt. Bank Central Asia Menggunakan  Kerangka  It  Balanced  Scorecard. Jsi: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal) , 10 (1), 1491–1502.
Https://Doi.Org/10.36706/Jsi.V10i1.8039
Tantaka A. Tao, J. K. (2021). Pengaruh Implementasi
Total Quality Management, Partisipasi Penyusunan Anggaran,Terhadap Kinerja Manajerial Komitmen Organisasi Sebagai Variabel  Moderating  Pada  Pt.  Bank  Sulselbar Cabang  Makassar. Jurnal  Ilmu  Akuntansi ,  333- 349.
Umarella,  B.  (2019).  Analisis  Anggaran  Sebagai Upaya  Dalam  Perencanaan  Dan  Pengendalian Biaya Proyek Pada Pt X Di Kota Ambon. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora Manajer , 01 (02),
70–75.
Waldan, R. (2020). Total Quality Management Dalam Perspektif Islam. Icrhd: Journal Of International Conference  On  Religion,  Humanity  And Development , 259–268.