## INFOTECH journal
ISSN : 2460-1861 (Print),  2615-4250 (Online) Vol (9) No (2) 2023, pp. 345-353

## PENGARUH FAKTOR EXTERNAL DALAM MANFAAT MENGADOPSI E- COMMERCE PADA UMKM DI PALEMBANG DAN DKI JAKARTA
Hardiyansyah 1 , Aries 2 , Brian Garda Muchardie 3 , Anneke Rillia 4
1,2 Program Studi Menejemen, BINUS Online Learning, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia Email: hardiyansyah@binus.edu

## ABSTRACT
Technological developments have fueled a technology-based approach to influencing customers. E-commerce is now  considered  a  bridge  for  MSME  players  to  carry  out  marketing  with  a  wider  range  even  to  international markets and is one of the factors for the rise of Indonesian MSMEs, as well as the growth of the digital economy in Indonesia. This paper examines how perceived value and perceived benefits affect cost reduction and consumer orientation in MSMEs in Jakarta and Palembang in adopting E-commerce. There were 101 respondents who filled out the questionnaire with data analysis using the Partial Least Square (PLS) Structural Equation Model (SEM). The findings from this study indicate that the perceived benefits of customers will significantly affect cost reduction and can increase customer orientation, conversely competitive value can significantly affect customer orientation, but has no significant effect on cost reduction. The research results are expected to be a benchmark for MSMEs in adopting E-commerce.
Keywords: E-commerce, Perceived benefits, competitive value, cost reduction, customer orientation.

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  telah  memicu  pendekatan  berbasis  teknologi  dalam  mempengaruhi  pelanggan. E- commerce kini dianggap sebagai jembatan bagi para pelaku UMKM untuk melakukan pemasaran dengan jangkau yang  lebih  luas  bahkan  ke  pasar  internasional  dan  menjadi  salah  satu  faktor  kebangkitan  UMKM  Indonesia, sekaligus pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia. Makalah ini mengkaji bagaimana faktor persepsi nilai dan persepsi mandaat mempengaruhi penurunan biaya dan orientasi konsumen pada UMKM di Jakarta dan Palembang dalam  mengadopsi E-commerce .  Terdapat  101  responden  yang  mengisi  kuisioner  dengan  analisis  data menggunakan  Structural  Equation  Model  (SEM)  Partial  Least  Square  (PLS).  Temuan  dari  penelitian  ini menunjukkan bahwa Manfaat yang dirasakan pelanggan secara signifikan akan mempengaruhi penurunan biaya serta dapat meningkatkan orientasi pelanggan, sebaliknya Nilai kompetitif secara signifikan dapat mempengaruhi orientasi pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan pada penurunan biaya. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi tolak ukur bagi UMKM dalam mengadopsi E-commerece.
Kata Kunci: E-commerce , Manfaat yang dirasakan, nilai kompetitif, penurunan biaya, orientasi pelanggan
Riwayat Artikel  :
Tanggal diterima  : 11-07-2023
Tanggal revisi : 29-07-2023
Tanggal terbit : 30-07-2023
DOI :
https://doi.org/10.31949/infotech.v9i2.6082
INFOTECH journal by Informatika UNMA is licensed under CC BY-SA 4.0
Copyright © 2023 By Author
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Teknologi  saat  ini  berkembang  begitu  pesat  dan manusia  sangat  terbantu  dengan  adanya  teknologi yang  dapat  membuat  aktivitas  dalam  kehidupan sehari-hari menjadi lebih efektif. Menurut (William G.  Nickels,  James  McHugh,  2018)  teknologi merupakan  keseluruhan  metode  yang  dilakukan untuk  menyimpan,  mengambil  dan  mengirim informasi  secara  efisien.  Efisiensi  tersebut  dapat dirasakan  pada  saat  ini,  misalnya  dalam  aktivitas belanja  yang  dilakukan  masyaraakat.  Aktivitas belanja  online  memiliki  daya  tarik  yang  tinggi dikalangan masyarakat modern, mulai dari kalangan remaja hingga konsumen yang lebih tua banyak yang memanfaatkan  penggunaan  smartphone  dalam melakukan transaksi. Namun alasan keamanan dapat menjadi faktor utama dalam pemilihan marketplace agar  data  rekening  pribadi  tidak  jebol  saat melakukan transaksi.
Globalisasi  ekonomi  dan  perkembangan  TI  yang pesat telah secara dramatis mengubah pola konsumsi dan  tuntutan  konsumen,  sehingga  mendorong munculnya  dan  berkembangnya  cross-border e- commerce (CBE).  CBE  telah  mempromosikan pengembangan  ekonomi  global  dan  reformasi perdagangan dunia, membawa manfaat berikut bagi banyak orang perusahaan dan pelanggan (Yu et al., 2021).
Kehadiran e-commerce di Indonesia menjadi babak baru  bagi  peningkatan  pendapatan  pelaku  usaha, khususnya  pelaku  usaha  kecil  dan  menengah (UMKM). E-commerce kini  dianggap  sebagai jembatan bagi para pelaku UMKM untuk melakukan pemasaran dengan jangkau yang lebih luas, bahkan ke pasar internasional. Oleh karena itu, e-commerce menjadi  salah  satu  faktor  kebangkitan  UMKM Indonesia,  sekaligus  pertumbuhan  ekonomi  digital di Indonesia.
Seiring peningkatan jumlah platform e-commerce di Indonesia, nilai transaksi e- commerce-pun mengalami  peningkatan  di  tahun  2020  yaitu mencapai  Rp  266,3  Triliun.  Angka  ini  meningkat 29,6%  dibanding  tahun  2019  yang  mencapai  Rp 205,5 triliun (Dwi Hadya Jayani, 2021). Peningkatan semakin tinggi terjadi pada periode 2021 dan 2022, dimana  pada  tahun  2021  terjadi  peningkatan transaksi sebesar 401 triliun atau meningkat 50,58% dan  pada  tahun  2022  transaksi  kembali  meningkat 21,95%  menjadi  489  triliun  rupiah.  Peningkatan transaksi  ecommerece  ini  di  prediksi  akan  teris meningkat  di  tahun  2023  dan  2024  nanti  pada kisaran antara 17%-20%
(sumber: insight.kontan.co.id,  2022).  Kondisi  ini  memberi harapan baru bagi pelaku usaha terlebih usaha kecil dan  menengah    untuk  meningkatkan  kinerjanya untuk  menjawab  tantangan  bisnis.  Pertumbuhan bisnis e-commerce yang sangat pesat ini disebabkan kebiasaan  baru  konsumen  yang  terpengaruh perkembangan teknologi sehingga mulai bergantung pada  situs-situs e-commerce untuk  melakukan
pembelian  berbagai  jenis  produk,  terlebih  untuk produk yang sulit konsumen tekukan di di toko-toko konvensional.
Beberapa  fakta  menunjukkan  bahwa  kehadiran e- commerce telah  memberikan  banyak  manfaat  bagi pelaku  UMKM  di  Indonesia,  seperti  mudahnya berkomunikasi dan menyampaikan informasi produk kepada calon konsumen dan pelanggan serta terbukanya pasar yang sangat luar untuk memasarkan  produk.  Penelitian  sebelumnya  yang dilakukan beberapa ahli menunjukkan bahwa factor yang  dapat  mendorong  pelaku  UMKM  dalam meningkatkan  daya  saingnya  serta  memilih  untuk mengadopsi e-commerece adalah permintaan pelanggan  dan  tekanan  untuk  bersaing  (Acılar  & Karamaşa,  2010;  Evans  &  Bosua,  2017;  Kartiwi, 2010;  Mazzarol,  2015).  Dari  sisi  manfaat  untuk bisnis, hasil penelitian telah menunjukkan bahwa e- commerce memberikan  dampak  dalam  membantu pelaku  bisnis  UMKM  dalam  meminimalisasi  biaya operasional,  meningkatkan  retensi  pelanggan  dan meningkatkan  hubungan  dengan  pihak  eksternal (Kartiwi  et  al.,  2018;  Mazzarol,  2015;  Molla  & Heeks, 2007; Molla & Licker, 2005).
Penelitian –  penelitian  sebelumnya  banyak membahas  tentang  factor  pendorong  bagi  UMKM untuk  mengadopsi  serta  memanfaatkan  platform e- commerce untuk  bisnisnya,  namun  masih  sedikit penelitian  yang  meneliti  khusus  terhadap  faktor eksternal yaitu pelanggan dan penurunan biaya yang dapat  memberikan  manfaat  positif  kepada  pelaku UMKM.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  mencoba untuk  mengeksplor  lebih  dalam  tentang  factor eksternal dan manfaat yang diterima ketika UMKM mengadopsi e-commerce .
1.2. Tinjuan Pustaka

## E-commerce
E-commerce merupakan tulang punggung perekonomian dan saat ini banyak digunakan untuk meningkatkan  perekonomian  negara  –  negara diseluruh dunia (Irfan & Naveed, 2022). Pembelian dan  penjualan  produk  dan  layanan  melalui  internet dan penggunaan sistem komputer untuk meningkatkan efisiensi perusahaan secara keseluruhan (Oudan & College, 2010). E-commerce didefinisikan sebagai penggunaan Internet, website, dan  aplikasi  seluler  aplikasi  serta  browser  yang dijalankan  di  perangkat  seluler  untuk  melakukan transaksi  bisnis.  Secara  formal,  ecommerece dikatakan  sebagai  melakukan  traksaksi  komersial antar organisasi dengan individu dengan menggunakan  media  digital  (Laudon  &  Guercio Traver, 2022). E-commerce dikenal  sebagai  bentuk pembelian dan penjualan produk dan layanan untuk bisnis kepada pelanggan melalui internet (Kumar & Reshmaa,  2019).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Alzahrani,  2019)  menyatakan  bahwa e-commerce memiliki hubungan yang kuat dengan bisnis strategi serta hubungan ini dapat dipengaruhi oleh moderator tertentu,  pnelitian  ini  juga  menemukan  bahwa
banyak  UMKM  bersedia  untuk  mengubah  strategi mereka agar sesuai dengan perubahan yang dinamis dunia bisnis.
Faktor  Eksternal dan  Manfaat  Mengadopsi E- commerce
Penelitian  terkait  faktor  anteseden  dan  kontribusi adopsi  dan  penggunaan E-commerce terhadap UMKM  telah  dikembangkan  oleh  Bi  et  al.  (2014). Penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  utama untuk  mencapai  dan  mempertahankan  manfaat e- commerce adalah  orientasi  pasar  dan  kemitraan bisnis.
Penelitain  lainnya  yang  dilakukan  oleh  (Voges  & Pulakanam,  2011)  menunjukkan    bukti  nahwa perilaku  UMKM  di  Selandia  Baru  memanfaatkan inovasi teknologi untuk memperkuat bisnisnya. Hal ini  disebabkan  adanya  tekanan  eksternal,  aturan hukum,  ukuran  dan  jenis  usaha,  serta  tingkat penggunaan internet menjadi factor yang mendorong penggunaan  e-commerece  oleh  pelaku  UMKM disana.  Selain  itu,  seperti  kurangnya  tenaga  ahli, sumber  daya  manusia,  keuangan  dan  teknologi, perangkat  lunak dan aplikasi  penting yang menjadi masalah yang dihadapi oleh pelaku UMKM.
(Klaiber  et  al.,  2018)  dalam  penelitiannya menitikberatkan  pada  tekanan  pelanggan  dan pemasok  sebagai  faktor  yang  berpengaruh  dalam keputusan untuk menerapkan E-commerce .
Penelitiannya
menunjukkan factor yang
mempengaruhi  penerapan  e-commerece  adalah pendekatan manajemen, strategi perusahaan, kekuatan  teknologi,  tekanan  pelanggan  serta pemasok.  Temuan  tersebut  sejalan  dengan  hasil penelitian  (Yeh  et  al.,  2015)  dimana  hasil penelitiannya negaskan bahwa kematangan teknologi  informasi,  infrastruktur  IT  dan  sumber daya  manusia,  dukungan  manajemen  puncak, kualitas  kemitraan,  dan  tekanan  persaingan  adalah faktor  kunci  yang  mempengaruhi  kapabilitas penerapan teknologi informasi dalam bisnis.
Bisnis mendapatkan tekanan untuk dapat memenuhi tuntutan  dari  pelanggan  untuk  menerapkan  praktik tertentu, hal merupakan kekuatan yang dimiliki oleh pelanggan  (F.  Wu  et  al.,  2003;  I.  L.  Wu,  2003). Tekanan pelanggan dan pemasok adalah faktor lain yang  mendorong  UMKM  untuk  mengadopsi E- commerce (Del  Aguila-Obra  &  Padilla-Meléndez, 2006; Mark Xu, 2008; Oliveira & Martins, 2010; Sin et al., 2016). Investigasi oleh (J. N. Wu et al., 2011) menunjukkan  bahwa  kekuatan  pelanggan  dapat mempengaruhi  investasi  perusahaan  dalam  adopsi dan penggunaan teknologi baru. Berkat kemunculan teknologi internet, pelanggan dapat memesan secara online  dan  melacak  pes  anan  secara  elektronik. Pelanggan  yang  kuat  memiliki  kemampuan  untuk layanan yang lebih nyaman dan biaya transaksi yang lebih rendah (Bi. Rui, 2009).
Perhatian  pasar  menunjukkan  derajat  dominasi pasar  oleh  beberapa  perusahaan  besar  dalam industri  merupakan  sebuah  intensitas  persaingan.
Bisnis  dengan banyak pesaing mungkin dipengaruhi oleh  persaingan  yang  kompetitif  dan  menawarkan kualitas  produk  dan  layanan  yang  sebanding (Robinson,  2012).  Untuk  dapat  bertahan  dalam persaingan bisnis , bisnis harus tetap kompetitif dan inovatif,  untuk  dapat  bersaing  UMKM  dapat mengadopsi dan menggunakan E-commerce (Grandon  &  Pearson,  2004).  Untuk  memperkuat posisi  bisnis  tetap  kompetitif  dan mencapai  kinerja terbaik  organisasi,  bisnis  UMKM  perlu  mendapat tekanan  persaingan  yang  kompetitif  (Grandon  & Pearson, 2004) . (Lin, 2006) mengemukakan bahwa tekanan kompetitif dapat menjadi penentu penerapan strategi  dalam  mengadopsi  system  informasi  untuk organisasi.

## Manfaat E-commerce bagi UMKM
Penelitian  sebelumnya  mencatat  banyak  manfaat yang  diperoleh  ketika  UMKM  menerapan e- commerce .  Manf  aat  ini  dapat  berwujud  atau  tidak berwujud  (Quayle, 2002)  . Di antara manfaat nyata yang  menonjol  adalah  pengurangan  biaya  dalam produksi  dan  menjalankan  bisnis  (Mark  Xu,  2008; Michael  Quayle  and  John  K.  Christiansen,  2004; Mustaffa & Beaumont, 2004; Poon & Jevons, 1997; Ratnasingam,  2002).  Penelitian  ini  menjustifikasi bahwa e-commerce sebagai cara berbisnis yang lebih mudah dan murah, karena pesanan pelanggan dapat diterima, dikonfirmasi, diproses, dan dibayar dalam lingkungan  online.  Selain  itu,  dengan  mengurangi jumlah dokumen biasa dan menegakkan mekanisme integritas yang tepat, organisasi dapat meningkatkan ef  isiensi  internal  mereka  (Daniel  &  Wilson,  2002; Kartiwi et al., 2018), mengurangi jumlah kesalahan dalam  pemrosesan  data  (Koenig  &  Wigand,  2004; Marri  et  al.,  2003)  dan  meningkatkan  saluran distribusi  ( Mark  Xu,  2008;  Michael  Quayle  and John  K.  Christiansen,  2004;  Poon  &  Swatman, 1999) .
Menarik untuk  kaji  bahwa  manf  aat  yang  diterima dari penelitain di negara berkembang menunjukkan kecenderungan  yang  sedikit  berbeda.  Di  antara beberapa  studi  yang  meneliti  manf  aat  adopsi E- commerce di  negara  berkembang  adalah  (Tan  & Ouyang, 2004). Dalam studinya, mereka menemukan  bahwa  manfaat  paling  signif  ikan  dari adopsi  e  -Commerce  yang  dilaporkan  oleh perusahaan China adalah area penjualan yang lebih luas, posisi kompetitif yang lebih baik, dan layanan pelanggan yang lebih baik, sementara dampak pada ef  isiensi  proses  internal  dan  penurunan  biaya pengadaan  kurang  signifikan.  Ini  menunjukkan bahwa  bisnis  online  lebih  memengaruhi  penjualan daripada efisiensi di China.
Di  Thailand,  (Ngampathanakul  &  Pilling,  2005) melaporkan  bahwa  peningkatan  efisiensi  internal dan peningkatan layanan pelanggan adalah manf aat paling  umum  dari  adopsi  dan  penggunaan E- commerce oleh UMKM. Temuan ini sejalan dengan studi  terhadap  106  eksportir  non-tradisional  Ghana oleh  (Hinson  &  Sorensen,  2006),  yang  juga menemukan  peningkatan  ef  isiensi  internal  sebagai
manfaat  paling  umum  yang  dilaporkan  dari penggunaan  e  -Commerce.  Namun,  menariknya penelitian  yang  dilakukan  (Ngampathanakul  & Pilling,  2005)  dan  (Hinson  &  Sorensen,  2006) memberikan hasil yang menunjukkan tidak terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  efisiensi  internal penjualan.  Sehingga  hal  ini  mendukung  informasi bahwa keuntungan mengadopsi  e  -Commerce tidak selalu  datang  hanya  dalam  manfaat  yang  terukur. Seringkali, keuntungan utama dalam mengadopsi e- commerce terletak  pada  manfaat  yang  tidak berwujud (MacGregor, 2004).
Berdasarkan  penjelasan  terhadap  hasil  Penelitian terdahulu,  maka  dapat  dikembangkan  kerangka penelitian sebagai berikut.

## Gambar 1. Kerangka Penelitian
Berdasarkan penjelasan pada latarbelakang masalah,  Hipotesis  ini  untuk  mengetahui  dan menganalisis hal berikut:
a) Hipotesis  1:  Pengaruh  manfaat  yang  dirasakan pelanggan terhadap penurunan biaya.
b) Hipotesis  2:  Pengaruh  nilai  kompetitif  yang dirasakan terhadap penurunan biaya
c) Hipotesis  3:  Pengaruh  manfaat  yang  dirasakan pelanggan terhadap retensi pelanggan.
d) Hipotesis  4:  Pengaruh  nilai  kompetitif  yang dirasakan terhadap retensi pelanggan

## 1.3. Metodologi Penelitian

## Gambar 2. Fish Bone
Jenis  penelitian  ini  bersifat  verifikatif  karena dilakukan untuk mendeskripsikan nilai  dari  konstrak penelitian  serta  memastikan  adanya  hubungan  dan pengaruh  antara  konstruk. Study  setting yang digunakan  adalah  survei  karena  pengambilan  data melalui penyebaran  kuesioner  yang  dilakukan  satu kali  tanpa  ada  perbandingan  ( cross-sectional ), serta  tidak  dilakukan manipulasi terhadap variabel bebas.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelaku UMKM di Palembang dan Jakarta yang telah mengadopsi e- commerce .  Karena  jumlah  populasi  yang  tidak diketahui  secara  pasti  (infinity  population)  maka secara  acak  diambil  101  UMKM.  Menurut  (Joe  F. Hair et al., 2020) jumlah sampel minimal 5 kali atau
10 dari jumlah indikator dengan ukuran sampel yang sesuai berkisar antara 100-200 responden.
Metode  analisis  data  menggunakan Structural Equation  Model  (SEM )  berbasis Partial  Least
Square (PLS)
dimana pengolahan data menggunakan software SmartPLS  3.2.9. Kelebihan utama metode ini adalah dapat mengukur hubungan model yang kompleks dengan tetap memperhitungkan  kesalahan  pengukuran  yang melekat  pada  indicator  (Joe  F.  Hair  et  al.,  2020). Dirancang  untuk  menyelesaikan  masalah  struktural yang  melibatkan  banyak  konstruk  atau  variabel, bersifat  non-parametrik,  sampel  yang  dibutuhkan tidak  besar,  dapat  menganalisis  konstruk  dengan indikator  normatif  maupun  reflektif,  serta  dapat digunakan  pada  model  dasar  yang  teorinya  belum kuat atau baru (J. F. Hair et al., 2017).
Tabel 1. Operasional Variabel Variabel Indikator Skala
Nilai kompetitif yang dirasakan • Memiliki kemampuan untuk menghadapi perubahan yang cepat • Merasa tertinggal jika tidak beradaptasi dengan teknologi baru
• Tanggapan  atas  tindakan  pesaing sangat penting
• Tekanan dari pesaing untuk mengadopsi e-bisnis Ordinal Manf aat yang dirasakan pelanggan
• Keamanan transaksi online  dan perlindungan data pribadi pelanggan
• Pelanggan  mendaftar  dan  mengatur akun yang dipersonalisasi
• Pelanggan  dilayani  lebih  baik  secara online
• Pelanggan akan diinformasikan
dengan  baik  tentang  pembaruan produk/promosi baru • Fasilitas pengembalian atau penukaran produk untuk kenyamanan pelanggan Ordinal
Penurunan Biaya • Pengurangan  biaya  dari  kegiatan manajemen umum
• Pengurangan biaya koordinasi dengan pemasok, pelanggan dan mitra bisnis
• Pengurangan  biaya  dalam  pemasaran produk
• Pengurangan  biaya  produksi  dan transaksi • Pengurangan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru Ordinal Retensi Pelanggan • Pelanggan baru meningkat
• Kurangi pembelotan pelanggan
• Kepuasan  pelanggan
• Pelanggan lebih loyal dari sebelumnya Ordinal

## 2. PEMBAHASAN
Hasil data penelitian ini diolah dengan menggunakan Sturktural Equations Model (SEM) dengan software Smart  PLS  3.2.9.  Struktural  Equations  Model  ini digunakan untuk  menganalisa profil responden dan juga  untuk  menganalisa  hubungan  antar  variabel yang ada dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini
Perce ived Custo Perce ived Comp Cost Redu ction Custo mer Orien
terkumpul data sebanyak 114 dan yang menggunakan  ecommerece  hanya  ada  101  sample dari UMKM Palembang dan Jakarta.

## 2.1. Profil Responden

## Gambar 3. Profil Responden
Berdasarkan  hasil  survey  pada  101  responden, diketahui  bahwa  jenis  usaha  yang  paling  dominan dari  responden  adalah  makanan  dan  minuman sebesar  48%  dan  Fashion  23%,  sedangkan berdasarkan  platform  ecommerce  yang  digunakan dalam menjalankan usahanya adalah Instagram yang digunakan oleh 64% responden serta facebook yang digunakan oleh 60% responden.

## 2.2. Hasil Pengujian dengan SEM-PLS

## Evaluation of Outer Model
Pengujian  analisis  perlu  dilakukan  terlebih  dahulu untuk  memastikan  model  layak  untuk  dianalisis. Untuk  menguji  kerangka  yang  diusulkan  yang dikembangkan  dalam  penelitian  ini,  Partial  Least Square  (PLS)  digunakan  baik  untuk  model pengukuran maupun model struktural untuk analisis data. Teknik tersebut dianggap tepat untuk penelitian ini karena sifatnya  yang inheren, yaitu kemampuan untuk  memodelkan  variabel  laten  dengan  sampel berukuran  kecil  hingga  sedang.  (Chin  &  College, 2000). Penelitian  ini  akan  menggunakan  aplikasi SmartPLS versi 3.2.9 dalam membuat path diagram , analisa  model  struktural  ( inner  model ),  model pengukuran  (outer  model)  dan  juga  melakukan pengujian hipotesis.
Pengujian  validitas  yang  pertama  dilakukan  adalah menguji loading faktor. Data yang telah dimasukkan ke  konstruk  model  pada  SmartPLS lalu  dikalkulasi ( running ) dengan tujuan untuk menentukan validitas dan  realibilitasnya.  Proses  ini  dapat  dilakukan berulang  kali  hingga  hasil  nilai  loading  faktor  dari seluruh  indikator  sudah  berada  di  atas  syarat validitas  sebesar  0,70  (Hair  Jr  et  al.,  2021).  Uji validitas  konvergen  digunakan  untuk  mengukur setiap indikator yang merujuk pada loading factor .
Gambar 4. Hasil pengolahan data standardized.
Tabel 2. Hasil uji validity dan reliability
Variable Indicator Standardized Loading Factor (SLF) ≥ 0.70 Kesimpulan
Nilai kompetitif AVE: 0,550 CR: 0,830 CA: 0,731 KOM1 0.782 Valid KOM2 0.734 Valid KOM3 0.782 Valid KOM4 0.663 Valid Manf aat yang Dirasakan AVE: 0,644 CR: 0,900 CA: 0,861 MAN1 0.732 Valid MAN2 0.841 Valid MAN3 0.847 Valid MAN4 0.809 Valid MAN5 0.776 Valid Penurunan Biaya AVE: 0,692 CR: 0,918 CA: 0,888 PB1 0.881 Valid PB2 0.888 Valid PB3 0.851 Valid PB4 0.748 Valid PB5 0.783 Valid Orientasi Pelanggan AVE: 0,631 CR: 0,872 CA: 0,805 RP1 0.836 Valid RP2 0.701 Valid RP3 0.822 Valid RP4 0.811 Valid
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  masing-masing variabel berada di atas syarat validitas yaitu sebesar 0,70. Akan tetapi, indikator ke empat pada variable Nilai  Kompetitif  yang  dirasakan  memiliki  nilai
17% 83% Pria Wanita 48 53 Jakarta Palembang 7 3 23 4 5 2 5 48 4 Asesoris Cafe & Resto Fashion Herbal 0 50 100 60 64 28 25 27 2 6 1 1
Facebook Instagram Shopee Tokopedia Whatsup Online Shop Lazada Gofood Grab food
loading factor kurang dari 0.70 yaitu 0.663 (KOM4). Namun nilai loading factor 0.663 ini masih dianggap valid dalam mengukuran indicator karena nilai AVE pada semua variabel sudah menunjukkan nilai yang >0,5.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa keseluruhan  indikator  yang  digunakan  pada penelitian ini sudah valid dan dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
Nilai  AVE  mengggambarkan  seberapa  besar keragaman  dari  variabel  indikator  yang  terdapat pada  suatu  konstruk  dengan  nilai  AVE  yang direkomendasikan yaitu 0,50 (J. F Hair et al., 2020). Jika nilai AVE diperoleh lebih besar dari 0,50 maka indikator-indikator pada penelitian terbukti mengukur konstruk laten yang ditargetkan dan tidak mengukur  konstruk  laten  yang  lain.  Keseluruhan variabel yang mewakili variabel yang diuji memiliki nilai  AVE  di  atas  0,50  yang  menunjukkan  bahwa terdapat korelasi antar indicator, dan dapat dikatakan semua variabel dinyatakan valid .
Hasil  pengujian  yang  terlihat  pada  tabel  2,  juga menunjukkan  nilai  Cronbach’s  Alpha  dan Composite  Reliability  pada  semua  variabel  berada pada  rentang  >0,7  dan  <0,95,  sehingga  dapat disimpulkan  penelitian  ini  sudah  memenuhi  syarat reliabilitas.
Selain menguji  nilai  convergent validity, pengujian validitas  dilakukan  dengan  mangamati  hasil  uji discriminant  validity.  Pengujian  Discriminant Validity  dilakukan  dengan  menggunakan  nilai HTMT. Heterotrait-monotrait ratio dapat digunakan sebagai uji validitas diskriminan dengan syarat nilai HTMT kurang dari 0,9. Tabel 3 menunjukkan hasil uji HTMT dalam penelitian.
Tabel 3. Discriminant Validity-HTMT
Variable KOM MAN PB RP Persepsi Nilai Kompetitif (KOM) Persepsi Manfaat (MAN) 0.837 Penurunan Baya (PB) 0.556 0.603 Orientasi Pelanggan (RP) 0.727 0.760 0.620
Dari  keseluruhan  hubungan  antar  konstruk  satu dengan  konstruk  lainnya  memiliki  nilai  HTMT  di bawah  0,9  dimana  dapat  diartikan  setiap  konstruk adalah  unik  atau  benar-benar  berbeda.  Sehingga, dapat disimpulkan uji validitas diskriminan berdasarkan HTMT dapat terpenuhi.
2.3. Uji Model Struktural (Inner Model)
Uji  model  struktural  merupakan  analisis  yang dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  antar variabel  laten atau konstruk berdasarkan pada teori substantifnya (Ghozali, 2021). Dalam penelitian ini uji  model  struktural  dilakukan  dengan  melihat  r- square, f-square , q-square , dan model fit.
Tabel 4. Hasil Pengujian Inner Model
Variabel R 2 Q 2 f 2 PB RP Persepsi Nilai Kompetitif (KOM) 0.027 0.076 Persepsi Manfaat (MAN) 0.135 0.224 Penurunan Baya (PB) 0.304 0.203 Orientasi Pelanggan (RP) 0.462 0.274
Tabel  diatas  menunjukkan  nilai r-square variabel penurunan  biaya  sebesar  0,304  dan  orientasi pelanggan sebesar  0,462  yang  keduanya  masuk dalam  kategori  rendah.  Dengan  demikian,  variabel penurunan  biaya  dapat  dijelaskan  oleh  variabel persepsi  nilai  kompetitif  dan  persepsi  manfaat sebesar  30,4%.  Dan  variabel  orientasi  pelanggan dipengaruhi  oleh  oleh  variabel  persepsi  nilai kompetitif dan persepsi manfaat sebesar 46,2%.
Hasil perhitungan f-square menunjukkan hubungan antara  variabel  persepsi  nilai  kompetitif  terhadap penurunan  biaya  (0,027)  dan  orientasi  pelanggan (0,076)  berada  dalam  kategori  lemah,  sedangkan persepsi  manfaat  memberikan  pengaruh  lemah terhadap penurunan biaya (0,135, namun berpengaruh  kuat  terhadap  retensi  pelanggan (0,224). Sehingga, dapat disimpulkan pada penelitian  ini,  hubungan  variabel  persepsi  manfaat terhadap  orientasi  pelanggan  memiliki  pengaruh besar berdasarkan perhitungan f-square .
Hasil  perhitungan q-square ,  variabel  penurunan biaya memiliki  nilai q-square sebesar  0,203  dan orientasi  pelanggan  dengan  nilai q-square sebesar 0,462. Dimana keduanya memiliki nilai lebih dari 0 sesuai  dengan  syarat q-square .  Sehingga,  dapat disimpulkan kedua variabel memiliki nilai prediktif yang relevan atau nilai observasi yang baik,

## 2.4. Hasil Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  hasil  penelitian,  ada  beberapa  temuan yang dihasilkan dari penelitian ini. Pertama, temuan empiris  menunjukkan  bahwa  ketika  UMKM mengadopsi E-commerce untuk melayani pelanggan secara  online  dengan  lebih  baik,  hal  ini  akan membuat bisnis dapat mempertahankan pelanggannya.  Selain  itu,  mengadopsi E-commerce juga  dirasa  memberikan  manfaat  kepada  UMKM untuk menurunkan biaya operasional. Namun disisi lain  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa memberikan  layanan  yang  lebih  baik  kepada pelanggan tidak selalu mengarah pada pengurangan biaya.  Hal  ini  mungkin  terjadi  karena  berdasarkan fakta dalam penelitian bahwa manfaat pengurangan biaya tidak hanya terkait dengan biaya transaksional saja  namun  juga  mencakup  semua  aspek  biaya operasional seperti manajerial, pemasaran, produksi dan  sebagainya.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga menunjukkan  bahwa  memberikan  layanan  yang lebih  baik  tidak  secara  signifikan  meningkatkan hubungan dengan mitra bisnis .
Gambar 5. Hasil Full Model Penelitian (T-Value)
Sehingga, meskipun mengadopsi E-commerce dapat mengurangi  biaya  transaksi,  namun  hal  ini    tidak mengurangi  biaya  lain  yang  dikeluarkan  dalam bisnis, seperti: biaya produksi (Garicano & Kaplan, 2001).  Hasil  penelitian  ini  juga  lebih  menekankan pentingnya UMKM untuk dapat beradaptasi dengan teknologi  yang  berkembang  saat  ini  dan  menjawab apa  yang  juga  dilakukan  oleh  pesaing  yang  sudah berlomba  –  lomba  untuk  manfaatkan  keunggulan teknologi  secara  optimal  dengan  mengadopsi E- commerce .
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Jalur dan Uji Statistik Variable Original Sample (O) T Stat P Values Status KOM -> PB 0.183 1.398 0.163 Rejected KOM -> RP 0.272 2.536 0.012 Accepted MAN -> PB 0.412 3.597 0.000 Accepted MAN -> RP 0.467 4.770 0.000 Accepted
Temuan  ini  sejalan  dengan  studi  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Kartiwi  et  al.,  2018).  Terlihat  dari hasilnya,  UMKM  yang  lebih  waspada  dan  tanggap terhadap bagaimana pesaing mereka secara strategis mengadopsi  dan  menggunakan E-commerce dalam bisnis,  akan  berpotensi  untuk  dapat  menekan  biaya operasional bisnis.

## 3. KESIMPULAN
Implikasi  yang  didapat  dari  temuan  penelitian  ini. Pertama,  penelitian  ini  menunjukkan  pengetahun dalam  mengadopsi  ecommerce  sangat  dibutuhkan oleh  pelaku  UMKM,  dalam  hal  ini  pemerintah daerah  melalui  kementrian  perindustrian  perlu berperan  serta  aktif  dalam  memberikan  edukasi kepada pelaku UMKM dalam bentuk pelatihan atau workshop yang dapat memberikan pemahaman yang lebih  baik  kepada  pelaku  UMK  untuk  dapat memenangkan  persaingan  usaha  dengan  para pesaing. Karena sangat  penting bagi  UMKM untuk dapat  memahami  manfaat  yang  dapat  mereka peroleh dari penggunaan E-commerce , dan menerapkan  strategi  tersebut  dalam  bisnis  yang mereka  jalankan.  Kedua,  UMKM  juga  perlu memahami  dan  melakukan  perhitungan  untuk menggali potensi terjadinya pengurangan biaya yang mungkin  dialami  UMKM  setelah  mengadopsi E-
commerce .  Dengan  perkembangan  teknologi  yang terjadi saat ini, akan sangat memberikan keuntungan kepada  pelaku  UMKM,  pelanggan  yang  semakin tergantung  dengan  internet  dapat  memberikan peluang  yang  sangat  luas  untuk  dapat  memasarkan produk tanpa ada batasan waktu dan tempat. Selain itu  penerapan  ecommerece  secara  tidak  langsung meningkatkan  kekuatan  konsumen  dan  mendorong pemasaran menjadi sesuai permintaan, bukan hanya selalu  "aktif."  Konsumen  menuntut  informasi  yang relevan tepat ketika mereka menginginkannya, tanpa semua  kebisingan  pesan  yang  tidak  diinginkan (William  G.  Nickels,  James  McHugh,  2018). Sehingga  konsumen  dapat  mengidentifikasi  cara  – cara untuk mengurangi biaya dan disaat yang sama tetapdapat  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada pelanggannya. Ketiga, UMKM juga perlu merancang  strategi  yang  dapat  menjalin  dan meningkatkan  hubungan  dengan  pihak  external seperti  pemasok  atau  mitra  bisnis.  Karena  walau bagaimanapun  dalam  bisnis  diperlukan  komunitas yang  dapat  mendukung  perkembangan  bisnis  kita. Memiliki relasi dapat membantu untuk perkembangan bisnis serta, disisi  lain untuk  jangka Panjang  memiliki  banyak  pemasok  juga  dapat menguntungkan  karena  bisa  mendapatkan  harga yang  lebih  terjangkau  (William  G.  Nickels,  James McHugh,  2018).  Singkatnya,  penelitian  ini  telah memberikan  bukti  empiris  bahwa  mengadopsi  E- Commerece  akan  memberikan  keuntungan  bisnis bagi  pelaku  UMKM,  dan  selain  itu  dapat mempermudah  pelanggan  untuk  dapat  menemukan produk  yang  dipasarkan  sehingga  kemungkinan terjadinya  transaksi  memajdi  lebih  besar  untuk terjadi.  Penulis  juga  percaya  bahwa  hasil  awal  ini dapat  mendorong  peneliti  lain  untuk  melakukan penelitian  lebih  lanjut  yang  dapat  membantu UMKM,  dan  pada  akhirnya  berkontribusi  pada perkembangan  pekonomi  di  DKI  Jakarta  dan Palembang.

## PUSTAKA
Alzahrani,  J.  (2019).  The  impact  of e-commerce adoption on business strategy in Saudi Arabian small and medium enterprises (SMEs). Review of Economics and Political Science , 4 (1), 73– 88. https://doi.org/10.1108/reps-10-2018-013
Bi.  Rui,  K.  X.  S.  (2009).  A  Conceptual  Model  for Evaluating  e-Business  Capability  and  Value for Fast Growth Small-to-Medium Enterprises. Business , 10.
Chin,  W.  W.,  &  College,  C.  T.  B.  (2000).  Partial Least Squares For Researchers : An overview and presentation of recent advances using the PLS  approach  Conditions  when  you  might consider  using  PLS  •  Do  you  work  with theoretical  models  that  Conditions  when  you might  consider  using  PLS ?(  continue.
Agenda , 1–34.
Daniel, E., & Wilson, H. (2002). Adoption intentions and benefits realised: A study of e-commerce in  UK  SMEs. Journal  of  Small Business  and
Enterprise  Development , 9 (4),  331–348. https://doi.org/10.1108/14626000210450522
Del  Aguila-Obra,  A.  R.,  &  Padilla-Meléndez,  A.
(2006).  Organizational  factors  affecting Internet technology adoption. Internet Research , 16 (1), 94–110. https://doi.org/10.1108/10662240610642569
Garicano, L., & Kaplan, S. N. (2001). The effects of business-to-business
e-commerce on transaction  costs. Journal  of  Industrial Economics , 49 (4), 463–485.
https://doi.org/10.1111/1467-6451.00158
Ghozali,  I.  (2021).  Partial  Least  Squares,Konsep,
Teknik,  dan  Aplikasi  Menggunakan  Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro (3rd ed.).
Grandon, E. E., & Pearson, J. M. (2004). Electronic commerce  adoption:  An  empirical  study  of small and medium US businesses. Information and Management , 42 (1), 197–216. https://doi.org/10.1016/j.im.2003.12.010
Hair, J. F., Sarsttedt, M., M., R. C., &  Mena, J. A. (2017). An  assessment  of  the  use  of  partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the Academy of Marketing Science , 40 (3), 414-433.
Hair, J. F, Hult, G. T. M., & Ringle, C. M. (2020). A primer  on  partial  least  squares  structural equation  modeling  (PLSSEM).  Thousand Oaks, CA: Sage.
Hair,  Joe  F.,  Howard,  M.  C.,  &  Nitzl,  C.  (2020).
Assessing measurement model quality in PLS- SEM  using  confirmatory  composite  analysis. Journal  of  Business  Research , 109 (August
2019), 101–110.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.069
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt,
M.,  Danks,  N.  P.,  &  Ray,  S.  (2021).  Partial least  squares  structural  equation  modeling (PLS-SEM)  using  R:  A  workbook.  In Springer .
Hinson, R., & Sorensen, O. (2006). E-business and small  Ghanaian  exporters:  Preliminary  micro firm  explorations  in  the  light  of  a  digital divide. Online  Information  Review , 30 (2),
116–138.
https://doi.org/10.1108/14684520610659166
Irfan,  M.,  &  Naveed,  R.  T.  (2022). COVID-19 PANDEMIC :  THE  IMPACT  ON  E- COMMERCE  AND  CONSUMER . 22 (1),  69– 77.
Kartiwi, M., Hussin, H., Suhaimi, M. A., Mohamed Jalaldeen,  M.  R.,  &  Amin,  M.  R.  (2018). Impact  of  external  factors  on  determining E- commerce benefits among SMEs in Malaysia.
Journal of Global Entrepreneurship Research , 8 (1),  1–12.  https://doi.org/10.1186/s40497-
018-0105-7
Klaiber, P., Whillans, A. V., & Chen, F. S. (2018). Long-Term  Health  Implications  of  Students’ Friendship Formation during the Transition to University. Applied  Psychology:  Health  and
Well-Being , 10 (2), 290–308. https://doi.org/10.1111/aphw.12131
Koenig, W., & Wigand, R. T. (2004). Globalization and E-commerce : Diffusion and Impacts of the Internet and E-commerce in Germany. Digest of Electronic Commerce Policy and
Regulation , 27 (0085852), 197–227.
Kumar, R., & Reshmaa, R. (2019). A Study on E – Commerce  Trends  and  Its  Advantages  in Digital  Area. International  Journal  of Research  and  Analytical  Reviews  (IJRAR) ,
6 (2), 276–281.
Laudon,  K.  C.,  &  Guercio  Traver,  C.  (2022). E- commerce 2022: business, technology, society. In Pearson Custom Business Resources .
Lin,  H.  F.  (2006).  Interorganizational  and organizational  determinants  of  planning effectiveness for Internet-based interorganizational  systems. Information  and Management , 43 (4), 423–433. https://doi.org/10.1016/j.im.2005.10.004
MacGregor,  R.  C.  (2004).  The  Role  of  Strategic Alliances  in  the  Ongoing  Use  of  Electronic Commerce  Technology  in  Regional  Small Business. Journal of Electronic Commerce in
Organizations , 2 (1), 1–14. https://doi.org/10.4018/jeco.2004010101
Mark  Xu,  R.  R.  and  Y.  D.  (2008). E-Business Adoption  in  SMEs:  Some  Preliminary
Findings from Electronic Components Industry E-Business Adoption in SMEs: Some Preliminary Findings from Electronic Components Industry . https://doi.org/10.4018/978-1-59904-947- 2.ch070
Marri, H. B., Gunasekaran, A., & Kobu, B. (2003).
Implementation of computer-integrated manufacturing in small and medium enterprises. Industrial and Commercial Training , 35 (4), 151–157. https://doi.org/10.1108/00197850310479132
Mazzarol,  T.  (2015).  SMEs  engagement  with e- commerce , e-business and e-marketing. Small Enterprise Research , 22 (1), 79–90.
https://doi.org/10.1080/13215906.2015.10184
00
Michael  Quayle  and  John  K.  Christiansen.  (2004).
Business  Issues  in  the  21st  Century:  An Empirical  Study  of  E-commerce  Adoption  in UK and Denmark SMEs . 16.
Molla,  A.,  &  Heeks,  R.  (2007).  Exploring e- commerce benefits  for  businesses  in  a
developing  country. Information  Society , 23 (2),
95–108. https://doi.org/10.1080/01972240701224028
Molla,  A.,  &  Licker,  P.  S.  (2005).  ECommerce adoption in developing countries: A model and instrument. Information  and  Management , 42 (6), 877–899.
https://doi.org/10.1016/j.im.2004.09.002
Mustaffa, S., & Beaumont, N. (2004). The effect of electronic  commerce  on  small  Australian enterprises. Technovation , 24 (2),  85–95. https://doi.org/10.1016/S0166- 4972(02)00039-1
Ngampathanakul, P., & Pilling, A. (2005). Attitudes toward  Internet  Adoption  by  Small  and Medium  Sized  Enterprises  (SME’s);  a  Cross Cultural  Comparison  of  the  Thai  and  British Experience. ABAC  Journal , 25 (1),  67–76. http://www.journal.au.edu/abac_journal/2005 /jan05/67attitudes.pdf
Oliveira,  T.,  &  Martins,  M.  F. (2010).  Information technology  adoption  models  at  Firm  Level: Review of literature. 4th European
Conference  on  Information  Management  and Evaluation, ECIME 2010 , January 2011 , 312– 322.
Oudan,  R.,  &  College,  W.  S.  (2010). Strategic Decision-Making . 14 (2), 19–26.
Poon,  S.,  &  Jevons,  C.  (1997).  Internet-enabled international  marketing:  A  small  business network  perspective. Journal  of  Marketing
Management , 13 (1–3), 29–41. https://doi.org/10.1080/0267257X.1997.9964 457 Poon,  S.,  &  Swatman,  P.  M.  C.  (1999).  An exploratory  study  of  small  business  Internet commerce issues. Information and Management , 35 (1), 9–18. https://doi.org/10.1016/S0378- 7206(98)00079-2 Quayle, M. (2002). E-commerce : The challenge for UK  SMEs  in  the  twenty-first  century. International  Journal  of  Operations  and Production  Management , 22 (9–10),  1148– 1161. https://doi.org/10.1108/01443570210446351
Ratnasingam,  P.  (2002).  PERCEIVED  VERSUS REALIZED  BENEFITS  IN E-COMMERCE
ADOPTION. Journal of Library & Information Science, Vol.7 , 57–68.
Robinson,  E.  (2012). Exploring  the  Barriers  to Online-Business Profitability for Small Businesses Dissertation Submitted to Northcentral  University  Graduate  Faculty  of the  School  of  Business  and  Technology Management  in  Partial  Fulfillment  of  the Requirements for the Degree o . June .
Sin, K. Y., Osman, A., Salahuddin, S. N., Abdullah,
S., Lim, Y. J., &  Sim, C. L. (2016). Relative Advantage and Competitive Pressure towards Implementation of E-commerce : Overview of Small  and  Medium  Enterprises  (SMEs). Procedia Economics and Finance , 35 (October 2015), 434–443. https://doi.org/10.1016/s2212-
5671(16)00054-x
Tan, Z. &#x00028;Alex&#x00029;, & Ouyang, W. (2004). Diffusion and Impacts of the Internet and E-commerce in  China. Electronic Markets , 14 (1), 25–35. https://doi.org/10.1080/101967804200017527 0
Voges, K. E., & Pulakanam, V. (2011). International Review of Business Research Papers Enabling Factors Influencing Internet Adoption by New
Zealand  Small  and  Medium  Size  Retail Enterprises Voges & Pulakanam.
International  Review  of  Business  Research Papers , 7 (1), 106–117.
William  G. Nickels, James McHugh, S. M. (2018).
Understanding Business . McGraw-Hill Education.
Wu, F., Mahajan, V., & Balasubramanian, S. (2003).
An  Analysis  of  E-Business  Adoption  and  Its Impact  on  Business  Performance. Journal  of the  Academy  of  Marketing  Science , 31 (4), 425–447. https://doi.org/10.1177/0092070303255379
Wu, I. L. (2003). Understanding senior management’s  behavior  in  promoting  the strategic  role  of  IT  in  process  reengineering: Use  of  the  theory  of  reasoned  action. Information  and  Management , 41 (1),  1–11. https://doi.org/10.1016/S0378- 7206(02)00115-5
Wu,  J.  N.,  Zhong,  W.  J.,  &  Mei,  S.  E.  (2011).
Application  capability  of  e-business,  e- business success, and organizational performance: Empirical evidence from China. Technological Forecasting and Social Change , 78 (8), 1412–1425. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2011.03.023
Yeh, C. H., Lee, G. G., & Pai, J. C. (2015). Using a technology-organization-environment framework to investigate the factors influencing e-business information technology capabilities. Information  Development , 31 (5),
435–450.
https://doi.org/10.1177/0266666913516027
Yu,  Y.,  Huo,  B.,  &  Zhang,  Z.  (2021).  Impact  of information  technology  on  supply  chain integration and company performance: evidence  from  cross-border e-commerce companies  in  China. Journal  of  Enterprise Information  Management , 34 (1),  460–489. https://doi.org/10.1108/JEIM-03-2020-0101