Cite this as :
Sari,  Genny  Gustina  &  Welly  Wirman    (2021).  Telemedicine  sebagai  Media  Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic COVID 19 di  Indonesia. Jurnal Komunikasi, 15(1), 43-54. doi: https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i1.10181
© 2021 Genny Gustina Sari, Welly Wirman
EISSN 2549-4902 , ISSN 1978-4597 Volume 15 No 1 Maret 2021 (43-54) https://journal.trunojoyo.ac.id/komunikasi

## Komunikasi
Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic COVID 19 di Indonesia

## Genny Gustina Sari, Welly Wirman
Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Riau Kampus Bina Widya Panam KM 12,5 Pekanbaru Riau E-mail: gennygustina@lecture.unri.ac.id
DOI: https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i1.10181

## ABSTRAK
Bidang  kesehatan  mengalami  kemajuan  pesat  dengan  mengadopsi  internet  dalam  penerapannya,  internet memudahkan  pekerjaan  dan  memungkinkan  terobosan  baru  dalam  dunia  kesehatan  melalui e-health . Tulisan ini mencoba melihat bagaimana situs-situs e-health seperti Alodokter dan Halodoc menjadi media konsultasi  kesehatan  secara  online  bagi  masyarakat.  motif  apa  yang  melatarbelakangi  pasien  memilih berkonsultasi  online  dan  bagaimana  masyarakat  menaruh  kepercayaan  konsultasi  tanpa  tatap  muka khsusunya selama masa pandemic COVID 19 dengan menggunakan teori fenomenologi Alferd Schutz yang menitikberatkan  pada  motif.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan fenomenalogi. Teknik pengumpulan data melalui wawancara secara online dengan para pasien di aplikasi Alodokter dan Halodoc yang dilakukan dalam kurun waktu 5 bulan dengan total jumlah informan sebanyak 6 orang. Hasil penelitian menunjukkan Because to Motive seseorang melakukan konsultasi online adalah karena pandemic COVID 19 yang menimbulkan kekhawatiran dan ketakutan untuk melakukan konsultasi langsung dan karena penyakit yang dikonsultasikan dianggap pasien bukan penyakit yang serius. In Order to Motive pasien melakukan konsultasi kesehatan online adalah untuk mendapatkan informasi dan solusi dari penyakit yang diderita, untuk mendapatkan rekomendasi obat yang harus dikonsumsi atau Tindakan yang harus ditindaklanjuti serta untuk memperoleh ketenangan atas kecemasan yang dirasakan mengingat banyaknya  keluhan  yang  dikonsultasikan  mengacu  pada  pertanyaan  tentang  gejala  COVID  19.  Tingkat kepercayaan pasien kepada hasil diagnosis online menunjukkan bahwa umumnya pasien akan mempercayai hasil diagnosis untuk penyakit ringan, namun untuk diagnosis yang mengarahkan pasien menemui dokter ahli cenderung diabaikan pasien.
Kata kunci : e-health, konsultasi, media, COVID 19

## ABSTRACT
The health sector has experienced rapid progress with the adoption of the internet in its application, the internet  makes  work  easier  and allows  new  breakthroughs  in  the  world  of  health  through  e-health.  This paper tries to see how e-health sites such as Alodokter and Halodoc have become media for online health consultations for the public. What motives are behind patients choosing to consult online and how do people trust  in  face-to-face  consultations  especially  during  the  COVID  19  pandemic  using  Alferd  Schutz's phenomenological  theory  which  focuses  on  motives.  This  study  uses  a  qualitative  method  with  a phenomenalogy approach. The technique of collecting data through online interviews with patients on the Alodokter and Halodoc applications was carried out within a period of 5 months with a total number of informants as many as 6 people. The results showed that someone doing an online consultation was due to
44 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 43-54
the COVID 19 pandemic which caused concern and fear to do a direct consultation and because the disease being consulted was considered the patient was not a serious illness. In Order to Motivate patients to do online health consultations is to get information and solutions to their illness, to get recommendations for drugs to be consumed or actions that must be followed up and to get peace over the anxiety they feel given the  many  complaints  consulted  referring  to  questions  about  symptoms  COVID  19.  The  level  of  patient confidence  in  online  diagnosis  results  shows  that  generally  patients  will  trust  the  diagnosis  for  minor illnesses, however, diagnoses that lead patients to see an expert doctor tend to be ignored by patients.
Keywords: e-health, consultations, media, COVID 19

## PENDAHULUAN
Indonesia sebagai negara berkembang memang  masih  harus  berjuang  memperbaiki kualitas  kesehatan  masyarakat.  Berdasarkan urutan peringkat Human Development Growth  Index per  2010  Indonesia  berada  di posisi 111 selisih 9 peringkat dengan Palestina yang  berada  di  urutan  101.  Rasio  dokter  di Indonesia  juga  masih  1  berbanding  5.000 penduduk yang jauh tertinggal dari Malaysia yang berbanding 1:700
penduduk.
Permasalahan  ini  disebabkan  oleh  tingginya minat  masyarakat  Indoensia  berobat  keluar negeri dibandingkan di Indonesia menunjukkan  tingkat  kepercayaan  pasien pada  dokter-dokter  di  Indonesia  yang  sangat rendah.  Dalam  tulisannya,  Anwar  mengutip penyataan  ketua  IDI  yakni  dalam  setahun hampir  1  juta  orang  berobat  keluar  negeri dengan  uang  yang  dibelanjakan  sebesar  20 triliun (Anwar, 2013).
Sebelum  tahun  1999  kita  belum mengenal  istilah e-health .  Barulah  setelah para  pemimpin  indutri  dan  perusahaan periklanan  mengenalkan  istilah e-health mengimbangi  lahirnya e-commerce , e-bisnis dan  lainnya.  Dalam  arti  sempit e-health diartikan  sebagai  layanan  kesehatan  dan informasi yang disampaikan atau ditingkatkan melalui  internet  dan  teknologi  terkait. Sedangkan  dalam  arti  luas, e-health bearti pengembangan keadaan pikiran, cara berpikir, sikap dan komitmen untuk jaringan, pemikiran global untuk meningkatkan perawatan  kesehatan  secara  local,  regional dan  seluruh  dunia  dengan  menggunakan teknologi informasi dan komunikasi. E-health diharapkan mampu menjawab tantangan baru era digital melalui 1) kemampuan konsumen
untuk  berinteraksi  secara  online  (bisnis  ke konsumen), 2) peningkatan transmisi data dari industry ke industry (bisnis ke bisnis), dan 3) terbukanya kemungkinan komunikasi peer to peer  (konsumen  ke  konsumen)  (Eysenbach, 2001).
Telemedicine adalah praktek kesehatan dengan  memakai  komunikasi  audio,  visual dan  data,  termasuk  perawatan,  diagnosis, konsultasi  dan  pengobatan  serta  pertukaran data  medis  dan  diskusi  ilmiah  jarak  jauh. Berdasarkan  pengertian  di  atas,  dapat  kita pahami  bahwa  cakupan  telemedicine  cukup luas, meliputi penyediaan pelayanan kesehatan  jarak  jauh  (termasuk  klinis, pendidikan  dan  pelayanan  administrasi), melalui  transfer  informasi  (audio,  video, grafik),  dengan  menggunakan  perangkat- perangkat telekomunikasi (audio-video interaktif  dua  arah,  komputer,  dan  telemetri) dengan melibatkan dokter, pasien dan pihak- pihak  lain.  Secara  sederhana,  telemedicine sesungguhnya  telah  diaplikasikan  ketika terjadi diskusi antara dua dokter membicarakan  masalah  pasien  lewat  telepon (Jamil, Khairan, & Fuad, 2015).
Komunikasi  antara  dokter  dan  pasien adalah  komponen  penting  dalam  proses penyembuhan  pasien  karena  termasuk  dalam memberikan pelayanan yang baik, ramah dan menenangkan  justru  meicu  energi  positif pasien  untuk  optimis  akan  kesembuhan penyakitnya.  Empati  yang  diberikan  dokter lewat komunikasi verbal dan nonverbal pada akhirnya akan menciptakan hubungan interpersonal  yang  baik  ( creating  a  good interpersonal relationship ), pertukaran informasi  ( exchange  of  information ),  dan
Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic C. .. (Genny Gustina Sari, Welly Wirman) | 45
pengambilan  keputusan  medis  ( medical decision  making )  (Liansyah  &  Kurniawan, 2015)
Situs  atau  website  online  yang menyediakan  konsultasi  kesehatan  online menjadi  salah  satu  trend  yang  lahir  dari perkembangan teknologi komunikasi.
Alodokter  dan  Halodoc  merupakan  beberapa diantara  cukup  banyaknya  situs  online  yang cukup  terkenal  di  Indonesia.  Konsultasi kesehatan  online  didukung  oleh  pra  dokter- dokter  yang  memiliki  latar  belakang  ilmu kesehatan  yang  mampu  menganalisis  dan mendiagnosis  kondisi  kesehatan  pasiennya. Namun tidak bisa diabaikan, keberadaan situs konsultasi  online  ini  juga  bukan  tanpa masalah,  kesulitan  dalam  memfasilitasi perilaku dan memotivasi pasien tidak efektif. Kesulitan  lain  yang  timbul  dan  cukup  serius adalah informasi kesehatan yang disampaikan terkadang kuurang relevan sehingga beresiko menurunkan kulitas pelayanan dan kepercayaan  pasien  (Iqbal  &  Husin,  2017). Pertanyaan  selanjutnya  adalah  bagaimana seorang  dokter  mengdiagnosis  penyakit pasien hanya lewat keluhan yang disampaikan (bukan  yang  ditampakkan)  oleh  pasien  dan bagaimana  pasien  menaruh  kepercayaan terhadap hasil diagnosis tersebut.
Factor  personal  yang  membuat  pasien menggunakan layanan e-health adalah karena adanya  kesadaran  bahwa  kesehatan  adalah asset penting yang harus dijaga dan keinginan untuk  mencari  informasi  secara  cepat  dari sumber  yang  dianggap  dapat  dipercaya (Wahyuni & Nurbojatmiko, 2017). Penelitian ini  ingin  melihat  motif  pasien  menggunakan layanan konsultasi online pada situs kesehatan Alodoc dan Halodoc serta sejauh mana tingkat kepercayaan  yang  diberikan  pasien  kepada hasil diagnosis tersebut selama masa pandemic COVID 19.
Alodokter  merupakan  situs  yang menyediakan informasi kesehatan di Indonesia  yang  membantu  masyarakat  untuk mengambil  keputusan  yang  baik  tentang kesehatan  mereka.  Konsep  yang  dibangun oleh  situs  ini  selain  menyediakan  informasi
tentang kesehatan juga menyediakan kesempatan  pasien  berkonsultasi  langsung dengan  para  dokter-dokter  professional. Perusahaan ini menjamin kekakuratan informasi yang disampaikan karena didasarkan  riset  ilmiah  dan  disunting  secara seksama menyebabkan kepercayaan masyarakat  semakin  hari  semakin  tinggi (https://sepositif.com/kisah-sukses-nathanael- faibis-pendiri-alodokter-com/ diakses 12 Januari 2021). Alodokter menyajikan 8 tema postingan  yaitu;  tubuh,  fakta  dan  mitos, nutrisi, reproduksi dan kehamilan, menyusui, pertumbuhan  dan  perkembangan  anak,  tips kesehatan  dan  tanya  jawab  yang  semua ditangani  oleh  para  dokter  professional (Arviani, 2020).
Halodoc merupakan perusahaan telekonsultasi  kesehatan  di  Indonesia  yang didirikan  pada  tahun  2016  oleh  Jonathan Sudharta.  Situs  ini  menyediakan  layana berbicara  dengan  dokter,  membeli  obat  serta akses untuk melakukan pemeriksaan laboratoium lewat smartphone. Jargon perusahaan  ini  adalah simplifying  healthcare menghadirkan kemudahan dan layanan prima bagi masyarakat secara online selama 24 jam di Indonesia (https://www.halodoc.com/media  diakses  12 Januari  2021).  Dea  Imarotunnisa  Oktavia dalam tulisannya menyatakan bahwa kredibilitas Halodoc mempengaruhi kepercayaan konsumen lewat persepsi resiko, persepsi  kemanfaatan,  kualitas  pelayan  dan citra  perusahaan  yang  dirasa  sangat  baik (Oktavia, 2020). Nyatanya konten dan akurasi merupakan variable yang paling mempengaruhi kepuasaan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh Halodoc (Izzati, 2020).
Pandemic COVID 19 turut
berpengaruh  pada  minat  masyarakat  dalam menggunakan  layanan  konsultasi  online  ini.
Penerapan  Pembatasan  Sosial  Skala  Besar (PSBB) membatasi masyyarakat untuk berkunjung ketempat umum terutama Rumah Sakit.  Ketakutan  masyarakat  akan  virus  ini menyebabkan  masyarakat  enggan  untuk berobat kerumah sakit, situs konsultasi online
46 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 43-54
menjadi salah satu solusi yang cukup solutif. Ketua Ikatan Dokter Indonesia (IDI) daeng M. Faqih  menyatakan  bahwa  layanan  telemedis dapat  membantu  masyarakat  yang  ingin berkonsultasi  mengenai  masalah  kesehatan yang tidak membutuhkan penanganan khusus. World Economic Forum mengungkapkan tiga manfaat  layanan  telemmedis;  1)  layanan  itu membuat  tenega  kesehatan  bekerja  lebih efektif  dan  produktif,  2)  layanan  konsultasi online  bisa  meningkatkan  hasil  klinis  yang baik dan 3) telemedis bisa menurunkan biaya perawatan  kesehatan  dengan  meningkatkan aksesibilitas dan produktivitas (https://lokadata.id/artikel/layanan-telemedis- diminati-pada-masa-pandemi-covid-19 diakses 12 Januari 2021).
Penulis  melihat  beberapa  penelitian yang  mencoba  menganalisa  pemanfaatan telemedicine  selama  masa  pandemic  seperti yang dilakukan oleh Rashid Bashshum (2020) dengan  judul Telemedicine  and  the  COVID- 19 Pandemic, Lessons for the Future , Ameet Doshi (2020) tentang Keep Calm and Log On: Telemedicine  for  COVID-19  Pandemic Response, serta penelitian Anthony Jnr. Bokolo  (2021)  dengan  judul Application of telemedicine and eHealth technology  for clinical  services  in response to COVID-19  pandemic sama  sekali  belum menyinggung  mengenai  motif  pengguna memilih  mengkonsultasikan  kesehatannya secara online.  Baik Bashshum, Doshi maupun Bokolo  hanya  menjabarkan  manfaat  dan penggunaan  telemedicine  selama  pandemic dari  sudut  pandang  kebermanfaatan  dan efektivitasnya  saja.  Inilah  yang  kemudian membedakan  penelitian  mereka  denga  napa yang  penulis  lakukan.  Penulis  merasa manfaat, kepercayaan dan kepuasan konsumen  menjadi  dasar  utama  yang  harus dibahas lebih mendalam.
Penelitian ini bertujuan untuk menggali secara personal alasan para pasien menggunakan  situs  konsultasi  kesehatan online  selama  masa  pandemic  COVID  19 serta sejauh mana mereka menaruh kepercayaan terhadap hasil diagnosis tersebut. Pemilihan  situs  Alodokter  dan  Halodoc
sebagai subjek penelitian karena dua situs ini dianggap  sebagai  situs  telemedis  pertama  di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode fenomenologi sebagai landasan dalam mengumpulkan dan menganalisa data.
Penulis menggunakan
teori Fenomenologi  dari  Alferd  Schutz  yang menitik beratkan motif pada dua aspek  yaitu in-order  motive dan because  motive. Motif yang pertama adalah motif “sebab” ( because of  motive ).  Kemudian  motif  yang  kedua adalah  motif  “tujuan”  ( in  order  to  motive ). Motif “sebab” adalah yang melatarbelakangi seseorang  melakukan  tindakan  tertentu. Sedangkan motif “tujuan” adalah tujuan yang ingin dicapai oleh seseorang yang melakukan suatu tindakan tertentu. Schutz mengadaptasi pandangan  Verstehen  tentang  pemahaman makna  subjektif  sama  dengan  penekanan fenomenologis  yang  menganalisis  struktur makna pada individu dan gubungannya dengn struktur,  atau  individu  dengan  individu. Pengalaman dan asumsi dari  makna bersama merupakan  dasar  yang  ada  dalam  kehidupan social  (Kuswarno,  2009).  Fenomenologi sebagai  metode  tidak  membahas  mengenai siapa  dan  apa  asumsi  dasar  yang  dihasilkan. Sebagai  metode,  fenomenologi  mencoba mengangkat  sebuah  realitas  kedalam laporan penelitan  tanpa  menghilangkan  esensi  asli dari  fenomena  tersebut.  Tingkat  objektivitas peneliti  untuk  menjelaskan  subjektivitas fenomena  yang  diamatinya  menjadi  kunci utama keberhasilan penerapan metode fenomenologi ini (Wirman & Sari, 2019).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan fenomenologi.  Metode  penelitian  kualitatif deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, satu set kondisi, suatu pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa  pada  masa  sekarang  (Moleong, 2017), (Sugiyono, 2012).
Penulis
menggunakan pendekatan fenomenologi, Untuk  mengetahui  alasan  pasien  memilih situs  online  Alodokter  dan  Halodoc  dalam
Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic C. .. (Genny Gustina Sari, Welly Wirman) | 47
melakukan  konsultasi  kesehatan  mereka selama  masa  pandemic  COVID  19,  penulis menggunakan pendekatan fenomenologi, dimana  dalam  pendekatan  ini  peneliti langsung  meneliti  sebuah  kesadaran  dari pengalaman ( awareness of experience ), yaitu keadaan  yang  memberikan  sudut  pandang pengalaman  dari  orang  pertama  (Kuswarno, 2009).
Subjek penelitian merupakan informan  yang  menjadi  sumber  dalam rangkaian  penelitian.  Informan  adalah  orang pada latar penelitian yang dimanfaatkan untuk memberi informasi tentang situasi dan kondisi latar  penelitian  (Moleong,  2017).  Pemilihan subjek penelitian menggunakan teknik purposive dengan  menentukan  kriteria  yaitu;
1) informan pernah menggunakan situs online Alodokter  dan  Halodoc  selama  masa pandemic, 2) pengguna melakukan konsultasi online  selama  kurang  lebih  3  kali  dengan asumsi informan sudah memahami bagaimana mekanisme kerja konsultasi online tersebut, 3) informan  bersedia  dihubungi  secara  personal dan  intens  selama  penelitian.  Selama  bulan Juli  hingga  November  2020  penulis  telah mewawancarai  6  orang  yang  dianggap mewakili  dan  menjawab  pertanyaan  dalam penelitian  ini.  Penulis  menemukan  informan dari  nama-nama  pasien  yang  mengajukan pertanyaan  kemudian  mencoba  menelusuri melalui media social Intagram dan Facebook lalu  mencocokkan  dengan  foto  profile  yang sama  dengan  yang  digunakan  di  situs Alodokter atau Halodoc dan menghubungi via chat secara personal.
Table 1. Daftar Informan No  Inisial Umur Pekerjaan 1 F 34 Tahun Guru Olahraga 2 PP 19 Tahun Mahasiswa 3 RW 27 Tahum  Karyawan swasta 4 RM 34 Tahun Ibu Rumah Tangga 5 IA 40 Tahun Ibu Rumah Tangga 6 BK 23 Tahun Karyawan Bank
Sumber: Olahan Penulis, 2020
Strategi  pemilihan  informan  memang memakan  waktu,  namun  penulis  harus memastikan  informan  dalam  penelitian  ini memiliki  tingkat  kepercayaan  yang  cukup tinggi  kepada  penulis  sehingga  mereka bersedia  memberikan  informasi  yang  akurat dan  apa  adanya.  Pada  mulanya,  penulis menemukan  12  orang  pengguna  Alodokter dan  Halodoc  untuk  dijadikan  informan, namun selama proses penelitian hanya 6 orang saja  yang  bersedia  dan  tetap  konsisten memberikan informasi yang penulis butuhkan.  6  orang  lainnya  dianggap  sebagai informan bias karena  menolak untuk dijadikan  informan,  menolak  menyampaikan informasi  secara  detail  dan  tidak  konsisten dalam memberikan jawaban.
Adapun  teknik  pengumpulan  data dilakukan  melalui  observasi  dan  wawancara mendalam. Observasi adalah proses pengumpulan data dengan cara peneliti turun langsung  kelapangan  untuk  mengamati  apa saja yang terjadi dilapangan. Teknik observasi memungkinkan peneliti untuk melihat, mencata  dan  terlibat  langsung  dengan aktivitas  informan,  hal  ini  memungkinkan peneliti  mendapatkan  data  yang  sebenarnya yang  tajam  dan  pada  suatu  titik  peneliti mampu  melihat  dan  mengetahui  makna  dari perilaku yang tampak (Sugiyono, 2012). Saat melaksanakan  observasi,  penulis  melakukan pendekatan  secara  personal  melalui  chat  di akun  media  social  para  informan  dan menanyakan  kesediaan  yang  bersangkutan untuk menjadi informan penelitian.
Wawancara  mendalam  digunakan sebagai  teknik  pengumpulan  data  memalui penyampaian pertanyaan yang sifatnya umum hingga rinci dengan tujuan sebagai pendahuluan  atau  untuk  menemukan  data- data yang lebih mendalam. Teknik pengumpulan  data  ini  berdasarkan  daripada laporan  tentang  diri  atau self-report ,  atau setidak-tidaknya  pada  pengetahuan  atau keyakinan pribadi (Sugiyono, 2012). Komunikasi  pada  tahap  awal  yang  telah penulis bangun dengan para informan menjadi dasar  dalam  Teknik  wawancara  mendalam. Adanya  kedekatan  yang  dijalin  sebelumnya
48 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 43-54
membuat  komunikasi  antara  penulis  dengan informan  sudah  seperti  teman  sehingga  para informan lebih terbuka dan leluasa memberikan informasi yang dibutuhkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kehadiran  situs  telemedicine  menjadi solusi  yang  ditawarkan  kepada  masyarakat selama masa pandemic COVID 19. Ditengah kekahawtiran  dan  kecemasan  yang  meliputi masyarakat pada akhirnya turut mempengaruhi kesehatan yang menimbulkan banyaknya keluhan yang ditakutkan masyarakat  sebagai  gejala  COVID  19.  Situs Alodokter  dan  Halodoc  menjadi  sarana  bagi para pasien untuk mengkonsultasikan kondisi kesehatan  mereka  secara  online.  Motif penggunaan menggunakan situs online tersebut  beragam  diantara  para  informan. Penulis  menjabarkan  menjadi because  of motive dan in order to motive.
Motif  adalah  daasar  dari  sebuah Tindakan atau perilaku seseorang. Keputusan informan  dalam  menggunakan  telemedicine dalam  penelitian  ini  aplikasi  Alodokter  dan Halodoc  menjadi  menarik  untuk  didalami khususnya  motif  yang  melatarbelakangi Tindakan tersebut. Penulis melihat efektivitas dan kredibilitas telemedicine akan dipengaruhi dari kepuasan pengguna terhadap akurasi  informasi  yang  diterima.  Jauh sebelum  melihat  efektivitas  aplikasi  serta tingkat  kepuasan  pengguna  tentu  kita  perlu melihat  motif  apa  yang  melandasi  perilaku tersebut.

## Because  of  Motive  Melakukan  Konsultasi

## Kesehatan Online
Because of motive atau yang bisa juga disebut  sebagai  motif  “sebab”  merupakan alasan  yang  mendasari  informan  dalam penelitian  ini  untuk  melakukan  konsultasi kesehatan secara online dengan menggunakan situs telemedicine yang tersedia. Enam orang informan menyatakan selama masa pandemic
tahun 2020 setidaknya mereka telah menggunakan  situs  telemedicine  tersebut sebanyak 5 hingga 6 kali untuk mengkonsultasikan keluhan-keluhan kesehatan yang mereka atau keluarga mereka alami.  Dari  hasil  wawancara  yang  penulis lakukan  melalui  media whatshap atau personal  chat di  Instagram  setidaknya terdapat  dua  alasan  utama  yang  melandasi penggunaan situs konsultasi kesehatan online Alodokter dan Halodoc.
Pandemic  COVID  19  yang  melanda dunia dengan tingkat penyebaran yang cukup tinggi  dan  angka  kematian  yang  terus bertambah  membuat  kepanikan,  ketakutan dan  rasa  cemas  menjadi  pemandangan  yang kita  temui  setiap  hari.  Rumah  sakit  menjadi tempat  yang  dijadikan  rujukan  bagi  para penderita  COVID  19  namun  disisi  lain menjadi  tempat  yang  sangat  dihindari masyarakat dikarenakan asumsi Rumah Sakit adalah  tempat  dimana  virus  Corona  tersebut banyak  ditemukan.  Hal  inilah  yang  menjadi alasan pertama dan utama penggunaaan situs konsultasi  kesehatan  online  menjadi  pilihan para  informan  seperti  yang  disampaikan  IA seorang ibu Rumah tangga:
“ ..  kami  sekeluarga  ngga  berani  mbak kerumah sakit, sementara keluhan- keluhan seperti pusing, demam atau pilek itu  kan  sebelumnya  hal  yang  lumrah  ya.. Cuma kan corona itu juga  gejalanya jadi konsultasi  aja  secara  online  dulu…” (Wawancara Tanggal 4 Agustus 2020).
Pernyataan yang hampir sama disampaikan  oleh  informan  RW  yang berprofesi  sebagai  karyawan  di  sebuah perusahaan swasta yang menyatakan:
“ .. saya masih harus keluar rumah mbak.. cari  makan,  sementara  dibulan April  dan Mei itu baru-baru ngeh kita sama ni virus.. khawatir mbak kalo harus ke Rumah sakit, disana banyak pasien COVID.. kita g tahu kan  gimana  penyebarannya  tau-tau  ntar kenak.. makanya saya lebih milih konsultasi  online  aja..  mungkin  karena stress dengan kondisi ini jadi parno gitu.. capek dikit udah takut aja kenak COVID.. jadi  saya  tanyain  aja  di  Alodokter  atau
Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic C. .. (Genny Gustina Sari, Welly Wirman) | 49
Halodoc  itu..” (Wawancara  tanggal  18 Agustus 2020 ).
Perasaan  cemas,  takut  dan  khawatir yang  timbul  karena  pandemic  nyatanya membuat  masyarakat  menjadi  paranoid dengan  kondisi  kesehatan  mereka.  Keluhan- keluhan  seperti  demam,  flu,  kelelahan  yang sebelumnya  dianggap  sebagai  keluhan  biasa dan  lumrah  selama  masa  pandemic  menjadi momok menakutkan karena adanya kemiripan dengan  gejala  COVID  19.  Informan  dalam penelitian ini menyampaikan bahwa permasalahan  kesehatan  yang  dikeluhkan memang  lebih  banyak  dan  focus  pada keluhan-keluhan yang dianggap mirip dengan gejala COVID 19.
“ ..  pastinya  tentang  gejala  demam, bedanya  demam  biasa  ama  demam COVID  itu  apa?  Kalo  meriang  atau kelelahan atau sakit tenggorokan aja gitu mbak.. saya tanyain.. karena parno mbak.. malah  ada  yang  kabarnya  tanpa  gejala kena  COVID,  saya  makin  ngga  berani  ke Rumah  Sakit  dan  mending  konsul  online aja”(wawancara  dengan  informan  BK tanggal 1 September 2020).
Alasan yang kedua mengapa informan dalam penelitian ini lebih memilih konsultasi kesehatan  secara  online  adalah  karena keluhan  yang  disampaikan  cenderung  bukan keluhan yang berat sehingga mereka beranggapan keluhan tersebut akan mendapatkan  jawaban  dengan  cepat.  Di beberapa  kasus  khususnya  keluhan  tentang gejala  COVID,  pasien  biasanya  akan dikirimkan artikel atau pertanyaan-pertanyaan yang  dianggap  mirip  dan  telah  dijawab  para dokter  sebelumnya.  Bagi  para  informan, informasi  yang  diberikan  sangat  membantu menjawab permasalahan mereka.
“ ..kan  gejalanya  kayak  misalnya  bersin seharian  itu  kok  sering  biasanya  ngga.. apa  itu  gejala  corona  gitu  mbak..  atau pilek  yang  sampai  ngga  bisa  ngebauin sesuatu itu yang gimana? Kan pilek emang ngga  terlalu  bisa  ngebauin  ya…  nanya gitu-gitu  aja  paling  mbak..  ngga  yang ampe keluhan berat, kalo yang berat-berat ya pastinya langsung ke Rumah sakit mau
ngga  mau…”  (wawancara  dengan  PP Tanggal 18 Agustus 2020).
Adanya  informasi-insformasi  yang telah  dirangkum  dan  disampaikan  kepada pasien  jika  memiliki  indikasi  kesamaan pertanyaan menjadikan situs konsultasi online dianggap sangat membantu menjawab kegelisahan  masyarakat,  karena  terkadang informasi-informasi  yang  disampaikan  tidak hanya  menjawab  pertanyaan  mereka  secara spesifik  namun  juga  menjawab  pertanyaan- pertanyaan  lain  yang  memiliki  kesamaan sehingga  pasien  secara  tidak  langsung mendapat  wawasan  baru  tentang  penyebaran dan bahaya COVID 19 itu sendiri.
“… waktu itu saya agak pilek mbak, saya seharian  bersin-bersin  berapa  kali  ya.. lupa.. tapi sering  mbak..pas nanyain itu di  Aloddokter  saya  dikirimin  banyak banget  pertanyaan-pertanyaan  yang mirip  jadi  bisa  membantu  saya  sekali ditambah  lagi  informasi-informasi  lain yang  disampaikan  wahhh….  Saya  jadi ngga  perlu  nanya-nanya  lagi  kan..” (wawancara dengan informanF tanggal 4 Agustus 2020).
Because  of  motive para  pasien  dalam hal  ini  informan  penelitian  didasarkan  pada kecemasan dan ketakutan yang timbul akibat pandemic COVID 19 sehingga jenis keluhan yang disampaikan juga terkait dengan gejala- gejala COVID 19 yang dirasakan pasien yang sebelum  pandemic  dianggap  sebagai  gejala flu  atau  demam  biasa  saja.  Informasi  yang mereka terima dari hasil konsultasi kesehatan online  tersebut  nyatanya  memberikan  rasa nyaman, tenang dan lega kepada pasien yang diselimuti  ketakutan  dan  kecemasan  terkena virus Covid 19. Pada dasarnya penyebab para informan  melakukan  konsultasi  kesehatan online  adalah  untuk  mencari  solusi  akan kepanikan  yang  dirasakan  selama  pandemic. Simpang  siur  informasi  yang  berkembang mengenai  COVID,  ketidakjelasan  solusi  dan Langkah  yang  bisa  diambil  membuat masyarakat  kebingungan,  kesulitan  untuk mempercayai  informasi  mana  yang  memuat kebenaran.  Dengan  melaksanakan  konsultasi kesehatan  online,  para  informan  sebenarnya
50 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 43-54
sedang berupaya menangkan diri dan mencari solusi dengan informasi yang mereka anggap lebih jelas, akurat dan dapat dipercaya terkait COVID 19.

## In  Order  to  Motive  Melakukan  Konsultasi Kesehatan Online
In  order  to  motive adalah  motif “tujuan”  yang  mengarah  pada  apa  yang sebenarnya  mereka  harapkan  dari  tindakan yang  dilakukan.  Penggunaan  situs  konsultasi kesehatan online melalui situs Alodokter dan Halodoc  yang  digunakan  sebagai  alternatif selama masa pandemic tentunya bukan tanpa alasan,  adanya  solusi  yang  disampaikan, rekomendasi obat-obatan yang aman dan bisa dikonsumsi,  ketenangan  dan  rasa  aman  yang diharapkan  menjadi  tujuan  penggunaan  situs telemedicine ini.
Seperti yang telah disampaikan di atas, keluhan-keluhan  kesehatan  yang  dianggap pasien  sebagai  keluhan  kecil  nyatanya  juga menjadi gejala-gejala awal penderita COVID 19.  Informan  mengharapkan,  konsultasi kesehatan  online  yang  dilakukan  dapat memberikan  mereka  informasi  dan  solusi untuk  menangani  keluhan  tersebut.  Selain diagnosis  yang  disampaikan,  nyatanya  situs Alodokter  dan  halodoc  juga  menyediakan informasi-informasi  lainnya  terkait  keluhan pasien. Salah satu menu pilihan yang menarik banyak  minat  pengguna  adalah  menu  tanya jawab. Menu tanya jawab biasanya berisi list- list pertanyaan yang cukup sering dilontarkan pengguna.  Selama  pandemic  COVID  19, menu  tanya  jawab  banyak  diisi  oleh pertanyaan-pertanyaan seputar gejala dan cara menanggulangi COVID 19.
“ …  tentunya  saya  ngarepin  solusi  ya mbak..  ngapain  nyampain  keluhan  kalo ngga  ada  solusi,  nah..  saya  tuh  jadi tahu harus  ngapain    kalo  gini..  kalo  gitu..  apa aja yang harus dikonsumsi untuk menjaga daya  tahan  tubuh,  bagaimana  tata  cara kalo  mesti  keluar?  Apa  yang  harus  atau ngga boleh dikerjakan.. gitu mbak.. solutif sih menurut saya..” (wawancara dengan RM tanggal 7 September 2020).
Solusi dan informasi yang disampaikan selama konsultasi online dirasakan  oleh  pasien  bukan  dari  mesin penjawab,  karena  pada  kondisi  tertentu, mereka  bisa  berinteraksi  dan  bertanya  lebih detail  dan  rinci  kepada  dokter  yang mendiagnosis  keluhan  mereka.  Hal  ini membuat  para  pasien  merasa  seolah-olah telah  atau  sedang  berkonsultasi  langsung dengan  pasien  sehingga  jawaban  yang diberikan cukup melegakan.
“ ..  kalau  kita  masih  mau  bertanya  bisa kan  mbak..  bisa  lebih  spesifik  nanti dijawab  langsung  sama  dokternya,  nah jadi  berasa  kayak  konsul  langsung  di rumah sakit.. jadi ngerasa informasi dan diagnosisinya itu beneran kayak dokternya  ngomong  ke  kita  mbak  buka mesin..dan emang kalo untuk pertaanyaan  yang  rinci  itu  dokternya kan yang jawab ya mbak?” (wawancara dengan  BK  tanggal  25  September 2020).
Tujuan  lain  yang  menjadi  motif informan  menggunakan  situs  konsultasi kesehatan online adalah karena ada rekomendasi obat-obatan yang bisa dan aman dikonsumsi tanpa resep dokter, selain itu jika dirasakan  cukup  serius,  para  dokter  akan menyarankan  pasien  untuk  menemui  atau berkonsultasi dengan dokter spesialis di situs tersebut.
“ …  enaknya  mbak..  kita  tuh  dijelasin obat  apa  yang  aman  yang  bisa dikonsumsi  tanpa  rerep  dokter  jadi bisa beli di apotek kan.. trus misalnya waktu  itu  saya  agak  sesak  nafas  pas tahu  temen  saya  positif  COVID  19, saya  disarakan  konsul  ke  dokter spesialis..  hmm  ngga  asal  jawab  aja mbak,  kalo  ngga  ada  solusi  di  dokter umum  misalnya,  kita  diarahkan  ke dokter spesialis.. bisa cepat bisa milih dokter  pula..” (wawancara  dengan  F tanggal 2 Oktober 2020).
Pada  akhirnya,  tujuan  utama  yang menjadi motif para pasien menggunakan situs konsultasi kesehatan online ini adalah karena keinginan  dan  dorongan  untuk  mendapatkan ketenangan  dan  kenyamanan.  Perlunya  rasa
Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic C. .. (Genny Gustina Sari, Welly Wirman) | 51
aman  yang  dipastikan  dengan  diagnosis dokter  menjadi  jaminan  tersendiri  bagi  para pasien  bahwa  mereka  sehat  dan  tidak terdampak COVID 19.
“.. saya  sih  mbak,  pengen  dapet jawaban yang bisa bikin saya plong… daripada  saya  bimbang,  cemas  dan ragu  saya  nanyain  ama  orang-orang mending  nanya  ama  dokter..  biar secara online tapi kan mereka dokter- dokter  hebat  ya  mbak..  ya  pasti  udah bener jawabannya makanya saya lega.. “ (  wawancara  dengan  IA  tanggal  26 Agustus 2020).
Pernyataan  serupa  juga  disampaikan informan  BK  yang  mengaku  bahwa  selama masa  pandemic  kecemasan  dan  tingkat kewaspadaan akan gejala sekecil apapun yang dirasakan membuatnya membuutuhkan jawaban  dari  ahlinya,  dengan  menggunakan situs  konsultasi  kesehatan  online  BK  merasa jawaban yang diberikan memberikan ketenangan.
“ .. selama COVID ini mbak… ngga cuma saya  aja  tapi  mungkin  hamper  semua orang  jadi  parno  sama  gejala  sekecil apapun yang dirasakan. Jadi setiap saya merasa  sedikit  aja  ngga  beres  ama badan  apalagi  setellah  saya  dari  luar rumah,  saya  konsul  aja  di  situs  online itu, kapan saja, dimana saja  dan hemat waktu  dijawab  sama  dokter  pula.. hhmmm  saya  jadi  tenang  dan  lega mbak..” ( wawancara  dengan  BK tanggal 1 September 2020).
Informasi dan solusi yang  didapatkan oleh  pasiesn  setelah  malakukan  konsultasi online  pada  akhirnya  mendatangkan  rasa tenang  dan  nyaman  bagi  para  pasien. Keluhan-keluhan  yang  dianggap  ringan  juga bisa  mendapatkan  rekomendasi  obat  atau penanganan dari para dokter yang tersedia di situs  konsultasi  kesehatan  online  Alodokter maupuan  Halodoc.  Penulis  melihat  situs  ini adalah salah satu bentuk pertolongan pertama bagi masyarakat untuk mendapatkan informasi  seputar  COVID  19  dan  infromasi kesehatan lainnya, dan yang juga tidak kalah pentingnya  adalah  sumber  informasi  adalah
para  dokter  yang  memiliki  kredibilitas  dan keahlian  yang  sudah  terjamin  sehingga kebenaran  infromasi  yang  disampaikan dianggap  jauh  lebih  bisa  dipertanggung jawabkan. Motif penggunaan situs konsultasi kessehatan  online  pada  akhoirnya  adalah sebuah otonom bagi para pasien, menggunakan  atau  tiddak  menggunakan. Tentu saja kelebihan diikuti dengan kekurangan  namun  penelitian  ini  membatasi diri hanya membahas pada wilayah motif dan sejauh  mana  tingkat  kepercayaan  yang diberikan  pasien  terhadap  para  dokter  dan hasil diagnosis yang dikemukakan.

## Tingkat  Kepercayaan  Pasien  Terhadap Hasil Diagnosis Kesehatan Online
Berbicara mengenai tingkat
kepercayaan tentunya kita berbicara mengenai sejauh mana informasi yang disampaikan oleh para  dokter  di  situs  konsultasi  kesehatan online  mampu  meyakinkan  pasien  dan mengubah perilaku mereka. Melalui wawancara  mendalam  penulis  mencoba melihat dan menganalisis tingkat kepercayaan pasien tersebut dari kedalaman atau kekuatan diagnosis dalam mengubah perilaku dan sikap pasien.  Apa  yang  disampaikan  oleh  Dea Imoratunnisa  Oktavia  dalam  penelitiannya tentang  pengaruh  kredibilitas  perusahaan terhadap kepercayaan konsumen pada penggunaan  aplikasi  kesehatan  Halodoc menunjukkan bahwa sebanyak 43 % kepercayaan  konsumen  ditentukan  oleh kredibilitas  perusahaan  dan  informasi  yang disampaikan.
Penulis  melihat  ada  dua  hal  yang menarik  dari  tingkat  kepercayaan  terhadap hasil  diagnosis  dokter  kepada  pasien  di  situs konsultasi kesehatan online tersebut; pertama jika  hasil  diagnosis  yang  diberikan  tidak menunjukkan indikasi kearah mengkhawatirkan artinya tidak membutuhkan konsultasi atau tindaklanjut kea rah yang lebih spesifik  seperti  diarahkan  konsultasi  dengan dokter  ahli  atau  disarankan  melakukan pemeriksaan  lab,  pada  umumnya  informan
52 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 43-54
dalam  penelitian  ini  akan  mempercayainya. Selain  itu  pasien  juga  menerapkan  informasi dan  saran  yang  dianjurkan  dokter  dalam kehidupan  sehari-hari  seperti  misalnya  tata cara  dan  jenis  masker  yang  sebaiknya digunakan,  vitamin  apa  yang  sebaiknya dikonsumsi  atau  tempat-tempat  seperti  apa yang  sebaiknya  dihindari  serta  menerapkan protocol kesehatan yang lebih baik dan benar.
“  .. selagi  hasil  diagnosisnya  ngga berbahaya  ya  alhamdulillah  yak  an mbak,  saya  menerapkan  aja  apa  yang disarankan  misalnya  memilih  jenis masker, selalu bawa hand sanitizer dan juga  vitamin…  bagi  say  aitu  malah membuat  saya  semakin  tenang  dan nyaman”  (wawancara  dengan  RW tanggal 7 Oktober 2020).
Namun  hal  yang  tidak  kalah  menarik yang  penulis  temukan  adalah  Ketika  hasil diagnosis menyarankan pasien untuk menindaklanjutinya  dengan  berkonsultasi dengan  dosen  spesialis  atau  mengarahkan pasien untuk melakukan pengecekan laboratoriuum  dan  menemui  dokter  di  kota masing-masing, pasien cenderung mengabaikannya.  Pasien  merasa  informasi atau  diagnosis  yang  sifatnya  serius  tidak mungkin  dihasilkan  lewat  konsultasi  secara online.  Pasien  juga  mengaku  takut  dengan hasil  lab  dan  takut  menerima  kenyataan  jika ternyata  mereka  memiliki  Riwayat  penyakit tertentu  atau  didiagnosis  menderita  sebuah penyakit  yang  butuh  penanganan  dokter spesialis.
“.. waktu itu saya menanyakan kondisi ayah  saya  karena  beliau  sesak  nafas sudah  3  hari  dan  memang  punya Riwayat  penyakit  asma,  tetapi  setelah membaca  hasil  diagnosis  dokter  yang nyutuh  ke  dokter  spesialis  dan pemeriksaan  lab,  kita  sekeluarga  jadi ketakutan  dan  mempertanyakan  apa iya  lewat  diskusi  kata-kata  aja  bisa tahu  penyakit  yang  berat-berat?  Ya udah  akhirnya  kita  ngga  dengerin saran  atau  diagnosisnya  mbak..”
( wawancara  dengan  IA  tanggal  7 Oktover 2020).
Hasil  analisa  penulis  melihat  bahwa tingkat  kepercayaan  pasien  tidak  ditentukan
atas siapa dokternya, karena para pasien atau infroman  dalam  penelitian  ini  mempercayai kredibiltas  para  dokter  yang  ada  di  situs konsultasi  online  Alodokter  atau  Halodoc. Tingkat  kepercayaan  pasien  didasarkan  atas besar  kecilnya  resiko  yang  ditimbulkan  oleh diagnosis  para  dokter.    Pasien  cenderung mempercayai hal-hal yang ingin dipercayainya  sebagai  sebuah  kebenaran dan diluar dari itu dianggap salah.

## PENUTUP
Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa; Motif seseorang menggunakan  situs  konsultasi  kesehatan online  didalam  penelitian  ini  adalah  situs Alodokter  dan  Halodoc  terbagi  menjadi  dua yaitu because  of  motive dimana  kondisi pandemic COVID 19 membuat pasien terlalu takut dan cemas untuk melakukan konsultasi tatap  muka  dan  berkunjung  ke  rumah  sakit, alasan kedua adalah karean keluhan dianggap bukanlah  jenis  yang  berat  sehingga  pasien merasa  melakukan  konsultasi  kesehatan online  adalah  hal  praktis  dan  efisien.  Motif yang  kedua  yaitu in  order  to  motive dimana tujuan pasien melakukan konsultasi kesehatan online  adalah  karena  ingin  mendapatkan informasi  dan  solusi  atas  keluhan  yang disampaikan,  tujuan  selanjutnya  adalah karena adanya informasi tambahan, rekomendasi  jenis  vitamin  atau  obat  yang sebaiknya  dikonsumsi  hingga  rekomendasi untuk mengikuti konsultasi lenjutan ke dokter spesialis  dan  sebagainya  sedangkan  tujuan terakhir adalah untuk mencari ketenangan dan kenyamanan  atas  kekhawatiran  dari  gejala- gejala  yang  dirasakan  menyerupai  gejala COVID.  Tingkat  kepercayaan  pasien  tidak didasarkan pada kredibilitas dokter melainkan pada  hasil  diagnosis  yang  disampaikan.  Jika hasil  diagnosis  tidak  menganjurkan  tindak lanjut  yang  lebih  serius,  para  pasien  akan mempercayai  dan  mengikuti  saran  yang disampaikan  para  dokter,  namun  jika  hasil konsultasi merujuk pada pemeriksaan laboratorium atau melakukan konsultasi tatap muka  dengan  dokter  justru  ditolak  dan
dianggap tidak valid kebenarannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinda,  Havivi  Rizky.  2020. Kepuasan  dan Barrier  Pengguna  Layanan  Aplikasi telemedicine  pada  Masa  Pandemi COVID-19  di  Indonesia. Skripsi
Fakultas kedokteran Universitas
Brawijaya.
https://repository.unsri.ac.id/39440/
Arviani,  Heidy. & Roziana  Febrianita. 2020.
Komunikasi
E-Helath di Post Instagram:  Analsis  Isi  Alodokter. MetaCommunication;  Jurnal  Ilmu Komunikasi Vol 5 No 1 Hal 1-12.
Anwar, A. (2013). Aspek Hukum Penggunaan Telemedicine. In FIKI 2013 .
Bashshur, Rashid. Charles R. Doarn, Julio M Frenk  &  Joseph  C  Kvedar.  2020. atelemedicine  and  The  COVID  19
Pandemic, Lessons for The Future. Marry Ann Liebert.Inc.
telemedicine  and  E-Health.  Volume 26 No 5 Hal 1-3.
B.  Ilham  Ramadhan,  and T.  Pradekso.  2020. Hubungan  Antara  Terpaan  Iklan Aplikasi Halodoc Dan Terpaan Persuasi  Reference  Group  Dengan Minat  Untuk  Menggunakan  Aplikasi
Halodoc  Sebagai  Sarana  Konsultasi Dengan Dokter . Interaksi Online , vol. 9, no. 1, Hal. 130-140.
Bokolo,
A.J. 2021. Application of telemedicine  and  eHealth  technology for  clinical  services  in  response  to COVID-19 pandemic . Health Technol . 11, 359–366. https://doi.org/10.1007/s12553-020- 00516-4
C.  N.  Mangkunegara,  F.  Azzahro  and  P.  W.
Handayani. 2018. Analysis of Factors Affecting  User's  Intention  in  Using Mobile  Health  Application:  A  Case
Study  of  Halodoc . International
Conference  on  Advanced  Computer Science  and  Information  Systems (ICACSIS) ,  2018,  pp.  87-92,  doi:
10.1109/ICACSIS.2018.8618174.
Doshi, Ameet. Yonatan Platt, John R Dressen,
Benji  K  Mathews  &  Jerome  C  Siy. 2020. Keep  Calm  and  Log  On; Telemedicine for COVID 19 Pandemic
Response. Journal of Hospital
Medicine  Volume  15  No  5  Hal  302- 304
Eysenbach,  G.  (2001).  What  is  e-health?
Journal of Medical Internet Research , 3 (2),
1–5. https://doi.org/10.2196/jmir.3.2.e20
Iqbal,  Muhammad  &  Husin.2017. Analisis Perbandingan  Kualitas  dan  Fasilitas WEB  Konsultasi  Kesehatan  Dengan Pendekatan Pieces Framework. Jurnal Mikrotil  Vol  7  No  2  Desember  2017 (Hal 62-70).
Izzati,  Vaya  Annisa  &  Yuki  Firmanto. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi kesehatan Halodoc melalui model End User  Computing  Satisfaction  Selama masa  Pandemi  Covid  19. Jurnal IlmiahMahasiswa FEB, Volume 9 No 2 Hal 1-16.
Jamil,  M.,  Khairan,  A.,  &  Fuad,  A.  (2015).
Implementasi  Aplikasi  Telemedicine Berbasis  Jejaring  Sosial  dengan Pemanfaatan Teknologi Cloud
Computing. Jurnal  Edukasi  dan
Penelitian  Informatika  (JEPIN) , 1 (1).
https://doi.org/10.26418/jp.v1i1.9930 Liansyah, Tita Menawati & Hendra Kurniawan. 2015. Pentingnya Komunikasi Dalam Pelayanan
Kesehatan Primer. Jurnal Kedokteran
Syiah  Kuala  Vol  15  No  2  Agustus 2015 ( Hal 120-124).
Lubis,  Zidni  Imanurrohmah.  2020. Analisis Kualitatif  Penggunaan  Telemedicine
54 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 43-54
sebagai  Solusi  Pelayanan  Kesehatan di  Indonesia  pada  Masa  Pandemik COVID-19. Physiotherapy and Health Science - PhysioHS, Volume 2 Nomor 2 Hal 76-82.\
Kuswarno, E. (2009). Fenomenologi . Bandung: Widya Padjajaran.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif  (Edisi  Revisi).  In PT.
Remaja Rosda Karya (hal. 424).
Oktavia,  Dea  Imarotunnisa.  Fortuna  Zain Hamid  &  Ni  Made  Widhi.  2020.
Pengaruh  Kredibilitas  Perusahaan Terhadap  Kepercayaan  Konsumen Pada Penggunaan Aplikasi Kesehatan Halodoc. Seminar  Nasional  Terapan Riset  Inovatif  (SENTRINOV)  ke-6 Volume 6 No 2. Hal 239-245.
R.  Wahyuni  and  Nurbojatmiko.  2017.
Explaining  acceptance  of  e-health services:  An  extension  of  TAM  and health  belief  model  approach .  2017 5th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), Denpasar,  Indonesia,  2017,  pp.  1-7, doi: 10.1109/CITSM.2017.8089239.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  & D.Bandung:Alfabeta. Metode Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan R & D.Bandung:Alfabeta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107
415324.004
Wirman, Welly. & Genny Gustina Sari. 2019. Fenomenologi Dalam Perspektif Ilmu Komunikasi. Riau : CV. Asa Riau.