ISSN: 2252-52672
PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP REPUTASI UNIVERSITAS SWASTA DI KOTA BATAM
Nur Elfi Husda dan Sadwianto Utama Putra Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Putera Batam, Indonesia nurelfi.upb@gmail.com utamaptr1107@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  Sistem  Informasi Manajemen  dan  customer  value  terhadap  reputasi  Universitas  swasta  di  Kota Batam. Populasi penelitian adalah mahasiswa Universitas swasta pada program studi  Manajemen  yang  mempunyai  akreditasi  B  di  kota  Batam.  Teknik  analisa data  yang  digunakan  dalam  menjelaskan  fenomena  dalam  penelitian  ini  adalah Structural  Equation  Modeling  (SEM).  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa semakin baik Sistem Informasi Manajemen akan semakin meningkatkan penilaian mahasiswa  terhadap  Universitas,  demikian  juga  penilaian  mahasiswa  terhadap reputasi  universitas,  namun  baik  atau  buruknya  Sistem  Informasi  Manajemen tidak  memengaruhi  tinggi  rendahnya  reputasi  universitas.  Semakin  baik  Sistem Informasi  Manajemen,  akan  semakin  meningkatkan  reputasi  universitas  jika penilaian mahasiswa terhadap universitas juga baik.
Kata  Kunci :  Sistem  Informasi  Manajemen,  customer  value,  reputasi  perguruan tinggi swasta

## PENDAHULUAN
Banyak calon mahasiswa yang  memilih  perguruan  tinggi negeri  karena  alasan  lebih  murah, lebih  berkualitas,  sementara  kursi yang  disediakan  di  perguruan  tinggi negeri  sangat  terbatas,  pilihan  lain bagi calon mahasiswa adalah perguruan  tinggi  swasta.  Namun tidak sedikit perguruan tinggi swasta yang  juga  berkualitas  baik  dari  sisi sumber daya manusia maupun fasilitas yang diberikan.
Data  dari  pangkalan  data perguruan  tinggi  (forlap.dikti.go.id)
pada  tahun  2015  bahwa  jumlah mahasiswa  yang  terdaftar  adalah 4.553.396 dimana jumlah mahasiswa yang  terdaftar  di  Perguruan  Tinggi Negeri hanya 1.215.069 atau 26.68% dari  jumlah  seluruh  mahasiswa  yang terdaftar pada pangkalan data
Direktorat  perguruan  tinggi.  Dari gambaran  tersebut  sebagian  besar mahasiswa adalah mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta. Menjamurnya perguruan tinggi swasta yang menawarkan keunggulan  dan  kualitas  yang  baik merupakan tantangan bagi perguruan-perguruan  tinggi  swasta
ISSN: 2252-52672
untuk  memenangkan  persaingan  dan upayanya  untuk  merekrut  calon mahasiswa.  Perguruan  tinggi  swasta juga  perlu  mengidentifiasi  factor- faktor  yang  menjadi  pertimbangan seorang  calon  mahasiswa  memilih perguruan  tinggi  swasta.  Reputasi perguruan tinggi swasta akan memperbesar  kemungkinan  calon mahasiswa  memimilih  perguruan tinggi tersebut.
Menurut  Badan  Akreditasi
Nasional  Perguruan  Tinggi  (BAN- PT) salah satu indikator dari reputasi perguruan tinggi adalah nilai akreditasi program studi yang didapat  perguruan  tinggi  tersebut. Semakin  baik  akreditasinya  maka akan semakin baik reputasi perguruan tinggi di mata masyarakat. Program studi dengan peminat terbesar adalah program studi Manajemen dimana secara keseluruhan selalu mengalami peningkatan  jumlah  mahasiswa  dari tahun  ke  tahun,  namun  ada  juga beberapa  perguruan  tinggi  yang mengalami penurunan jumlah mahasiswa. Pengelola perguruan tinggi  harus  mengetahui  apakah kualitas  layanan  dan  kemudahan yang  diberikan  sudah  memenuhi standar  perguruan  tinggi  sesuai dengan  keinginan  mahasiswa  atau tidak.  Bahkan  masyarakat  seringkali bersedia  membayar  lebih  mahal  atas biaya  studi  pada  perguruan  tinggi tertentu yang dinilai memiliki reputasi baik dan memuaskan kebutuhan mahasiswa. Konsumen  yang  memakai barang  atau  jasa  yang  disediakan tentu menginginkan barang  atau jasa yang berkualitas sebelum
memutuskan  untuk  membeli  atau tidak.  Menurut  (Mansoor  &  Jalal,
2011)  Konsumen  adalah  elemen
paling  dasar  bagi  setiap  organisasi bisnis,  kerenanya  perilaku  mereka juga menjadi penting bagi pemasaran dan peningkatan pendapatan organisasi. Sementara menurut (Hasan, 2008:170) Agar dapat sukses dalam  persaingan,  maka  organisasi harus  berusaha  menciptakan  dan mempertahankan  konsumen  dengan cara menghasilkan dan menyampaikan produk yang diinginkan  konsumen  dengan  harga yang layak ( reasonable ). Oleh karena  itu  setiap  pemasar  harus memahami perilaku konsumen. Kelangsungan hidup organisasi sangat  ditentukan  oleh  konsumen, baik konsumen akhir maupun konsumen industri.
Mengukur  kualitas  layanan ( service  quality )  lebih  sulit  daripada mengukur  kualitas  produk  karena banyak unsur subjektif  yang melekat pada  jasa.  rendahnya  kualitas  dan kegagalan kualitas antara produk dan jasa  juga  berbeda.  Produk  sering gagal  karena  kegagalan  bahan  baku dan bahan lainnya. Kegagalan produk  juga  bisa  disebabkan  karena organisasi  tidak  memproduksi  sesuai spesifikasi. Kualitas jasa yang rendah langsung disebabkan karena perilaku atau  sikap  organisasi  yang  berupa ketiadaan kepemimpinan, kepedulian,  atau  rasa  hormat.  Salah satu  pendekatan  kualitas  jasa  yang banyak  digunakan  sebagai  acuan dalam  riset  pemasaran  adalah  model SERVQUAL  ( Service  Quality )  yang dikembangkan  Zeithaml,  Berry,  dan Parasuraman.  Model  SERVQUAL diterapkan dengan melakukan perbandingan  terhadap  dua  faktor utama  yang  memengaruhi  kualitas jasa,  yaitu  persepsi  konsumen  atas jasa  nyata  yang  diterima  ( perceived service )  dan  persepsi  konsumen  atas
jasa  yang  sesungguhnya  diharapkan ( expected  service ),  apabila  kualitas jasa  yang  diterima  lebih  tinggi  dari kualitas  jasa  yang  diharapkan,  jasa dapat dikatakan berkualitas, demikian  sebaliknya.  Jadi  kualitas jasa  dapat  didefinisikan  sebagai “seberapa  jauh  perbedaan  antara kenyataan  dan  harapan  konsumen atas layanan yang diterima”
(Parasuraman,  Zeithaml,  &  Berry,
1988).
Selain  dari  kualitas  layanan, dalam pemasaran setelah mengidentifikasi segmen pasar, orang  atau  badan  yang  menawarkan barang atau jasanya kepada membeli lalu memutuskan segmen mana yang memberikan peluang terbesar, segmen  inilah  yang  akan  menjadi pasar  sasarannya. Untuk setiap segmen,  organisasi  mengembangkan suatu penawaran pasar yang
diposisikannya dalam benak pembeli sebagai  keuntungan  utama.  Menurut Kotler  &  Keller,  (2008)  penawaran akan  berhasil  jika  memberikan  nilai dan  kepuasan  kepada  pelangan  yang membeli  produk  tersebut.  Nilai mencerminkan  sejumlah  manfaat, baik  yang  berwujud  maupun  yang tidak berwujud, dan biaya yang akan dipersepsikan oleh pelanggan.
Tujuan  dari  penelitian  ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh  kualitas  layanan  terhadap nilai konsumen (2) pengaruh kualitas layanan terhadap reputasi (3) pengaruh  nilai  konsumen  terhadap reputasi  dan  (4)  hubungan  langsung dan  tidak  langsung  kualitas  layanan terhadap reputasi melalui nilai konsumen  pada  Universitas  Swasta di Kota Batam.

## KERANGKA TEORITIS

## Sistem Informasi Manajemen
Menurut  O’Brien  &  Marakas (2014)  Sistem  Informasi  Manajemen memberikan  informasi  dalam  bentuk laporan dan tampilan kepada manajer dan banyak pelaku bisnis. Sementara sistem informasi di defensikan sebagai kombinasi terorganisasi apapun  dari  manusia,  perangkat keras,  perangkat  lunak,  jaringan komunikasi, sumber data, dan kebijakan serta prosedur yang terorganisasi  yang  menyimpan  dan, mengambil, mengubah dan memisahkan informasi dalam sebuah organisasi. Sutanta (2003:19) menyatakan  bahwa  sistem  informasi manajemen dapat didefinisikan sebagai  sekumpulan  subsistem  yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama  dan  membentuk  satu kesatuan,  saling  berinteraksi  dan bekerjasama  anatara  bagian  satu dengan  yang  lainnya  dengan  cara- cara tertentu untuk melakukan fungsi pengolahan data, menerima masukan ( input )  berupa  data-data,  kemudian mengolahnya ( processing ), dan menghasilkan keluaran ( output ) berupa  informasi  sebagai  dasar  bagi pengambilan keputusan yang
berguna  dan  mempunyai  nilai  nyata yang  dapat  dirasakan  akibatnya  baik pada  saat  itu  juga  maupun  di  masa mendatang,  mendukung  kegiatan operasional, manajerial, dan strategis tersebut guna mencapai tujuan.
Laudon  &  Laudon  (2015) mendefinisikan sistem informasi sebagai  serangkaian  komponen  yang saling berhubungan yang mengumpulkan  (atau  mendapatkan), memproses, menyimpan, mendistribusikan  informasi  untuk mendukung  pengambilan  keputusan
dan  pengawasan  di  dalam  sebuah organisasi.
Customer Value (Nilai Konsumen) Customer Value (Nilai konsumen)  merupakan  keseluruhan nilai  konsumen  tentang  kegunaan suatu produk atau jasa yang berdasarakan  pada  persepsi  tentang apa  yang  diterima  dan  apa  yang diberikan  (Zeithaml  et  al.,  2009). Defenisi  nilai  konsumen  merupakan selisih  antara  nilai  yang  diperoleh pelanggan  dengan  memiliki  dan menggunakan  suatu  produk,  dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh  produk  tersebut  (Kotler &  Gary,  2012). customer  value memberikan gambaran tentang pelanggan  suatu  perusahaan,  apa yang  diinginkan  pelanggan,  dan pelanggan percaya untuk memperoleh suatu produk atau jasa. Dengan nilai konsumen , mengaitkan  ikatan  emosional  yang terbentuk  antara  konsumen dan produsen setelah konsumen menggunakan suatu produk atau jasa penting yang diproduksi oleh produsen  dan  menemukan  produk tersebut memberikan suatu tambahan nilai.  (Too,  Souchon,  &  Thirkell, 2001) melihat perlunya lintas fungsional dalam sebuah perusahaan, yaitu pemasaran, operasi dan sumber daya  manusia  sebagai  prasyarat dalam mengelola nilai konsumen.
Menurut  Sweeney  &  Soutar, (2001),  dimensi  nilai  terdiri  dari empat  yaitu:  (1) Emotional  value yaitu  Utilitas  yang  berasal  dari perasaan  atau  afektif  atau  emosi positif yang ditimbulkan dari konsumsi  produk,  (2) Social  value yaitu  Utilitas  yang  didapat  dari kemampuan
produk untuk
meningkatkan konsep diri-sosial pelanggan, (3) Quality atau performance value yaitu utilitas yang didapat  dari  produk  karena  reduksi biaya  jangka  pendek  dan  biaya jangka  panjang,  dan  (4) Price atau value  of  money yaitu  utilitas  yang diperoleh  dari  persepsi  terhadap kinerja  yang  diharapkan  dari  suatu produk atau jasa.

## Reputasi
Reputasi  adalah  seperangkat keyakinan bersama tentang kemampuan perusahaan untuk memenuhi kepentingan berbagai stakeholder (Beheshtifar  &  Korouki,
2012).  Reputasi  menjadi  sangat penting karena potensi untuk
menciptakan  nilai  dan  sifat  dari reputasi  yang  berupa intangible character sulit  untuk  ditiru  oleh perusahaan  lain.  Perusahaan  yang menjual perpaduan dari produk nyata (tangible  product) dan  jasa  layanan (intangible  product) adalah  hotel.
Produk  yang  ditawarkan  diantaranya seperti kamar, makanan dan minuman,  ruang  pertemuan,  sarana olah  raga  dan  rekreasi,  hiburan  dan fasilitas  lainnya  merupakan  produk nyata yang disediakan hotel, sedangkan  produk  layanan  seperti keramahan,  ketepatan,  kenyamanan merupakan  produk  jasa  layanan (intangible  product) (Roberts  & Dowling, 2002).
Reputasi  perusahaan  menurut Miles  &  Covin,  (2000)  adalah pandangan atau persepsi atas perusahaan  oleh  orang-orang  baik yang  berada  didalam  maupun  diluar perusahaan.  Pemerhati  perusahaan adalah  customer  atau  pelanggan perusahaan yaitu pengecer disamping yang  lainnya  adalah  pemilik  saham, masyarakat,  bank  dan  partner  kerja.
Sementara  menurut  Barnett,  Jermier, & Lafferty, (2006) Reputasi perusahaan  merupakan  gabungan tentang  perusahan  yang  di  evaluasi berdasarkan efek dari aspek keuangan, sosial dan lingkungan dari perusahaan  selama  periode  waktu tertentu.
Reputasi institusi sebagai aset berharga  yang  harus  dijaga.  Upaya menjaga reputasi ini dapat dilakukan bila suatu institusi memahami
publisitas  media  terhadap  institusi mereka.  Berbagai  metode  dapat digunakan  suatu  institusi  untuk melihat  publisitas  mereka,  dan  cara yang disajikan di  atas pada dasarnya hanya  merupakan  salah  satu  dari sekian banyak cara dalam melakukan monitoring  dan  evaluasi  terhadap publisitas institusi. (Prajarto, 2008)
Kerangka Konsep Penelitian

## Gambar 1

## Kerangka Konsep Penelitian

## Hipotesis
H1  : Ada pengaruh yang signifikan antara Sistem Informasi Manajemen berpengaruh secara signifikan terhadap customer value H2  :  Ada pengaruh yang signifikan antara Sistem Informasi Manajemen berpengaruh  secara  signifikan terhadap reputasi H3  :  Ada pengaruh yang signifikan antara customer value berpengaruh secara signifikan terhadap reputasi H4  :  Diduga  pengaruh  langsung Sistem  Informasi  Manajemen lebih  besar  dari  pada  pengaruh tidak langsung Sistem Informasi Manajemen terhadap reputasi melalui customer value.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  survey  dengan  Jenis penelitian  ini  adalah  explanatory research, dimana dalam penelitian ini nantinya  akan  ditelaah  mengenai hubungan  kausalitas  antar  variabel-
ISSN: 2252-52672
variabel melelaui pengujian hipotesis yang telah ditetapkan sebelumnya.
Populasi  dari  penelitian  ini adalah  mahasiswa  program  studi manajemen  Universitas  Swasta  yang ada di Batam yang sudah menggunakan Sistem Informasi Akademik.  Penelitian  ini  dilakukan pada  mahasiswa  universitas  swasta yang  ada  di  kota  Batam  yang  sudah menggunakan Sistem Informasi Akademik  dan  memiliki  web  di Internet  sebagai  pendukung  dalam pelayanan kepada mahasiswa. Kriteria  sampel  adalah  mahasiswa program  studi  Manajemen  yang mempunyai  akreditasi  program  studi
B  karena  dengan  pertimbangan responden  sudah  memahami  sistem informasi serta keseragaman akreditasi  pada  setiap  Universitas. Sampel dengan menggunakan metode Proportionate stratified random  sampling dimana  populasi yang  tidak  homogen  dan  berstrata secara  proporsional.  Untuk  populasi =  3,513  yaitu  jumlah  mahasiswa program  studi  manajemen  tahun 2015, maka sampel minimal menurut slovin adalah: 359 dibulatkan menjadi 360. Dalam penelitian ini instrumen  yang  digunakan  adalah kuesioner, dimana nantinya
kuesioner  terdiri  dari  dua  bagian yaitu data tentang identitas responden  dan  data  yang  berkaitan dengan  variabel  penelitian.  Teknik analisa  data  yang  digunakan  dalam menjelaskan fenomena dalam penelitian  ini  adalah Structural Equation  Modeling (SEM).  Alat analisis  ini  dipilih  karena  dengan menggunakan  metode  SEM  dapat diketahui  pengaruh  sebuah  variabel baik langsung maupun tidak langsung  terhadap  variabel  lain secara bersamaan .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas dan Reabilitas
Hasil  pengujian  validitas  dan reabilitas menunjukan signifikan (tabel 1) untuk seluruh indicator atau item pertanyaan, yang berarti indicator-indikator  atau  item-item pertanyaan  untuk  masing-masing variable yang terdapat dalam kuesioner  telah  memenuhi  syarat validitas dan reabilitas. Dari korelasi product  moment  Pearson, diketahui bahwa  semua  item  pertanyaan  pada kuesioner  mempunyai  korelasi  yang signifikan  pada  tingkat  kesalahan sebesar  5%  (**  <  0.05),  sehingga dapat dikatakan semua item pertanyaan  adalah  valid  dan  reliable sehingga dapat diolah lebih lanjut. Tabel 1 : Hasil Uji Validitas dan Reabilitas Intrumen
Var Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reabilitas Item Sig Item Sig Ket αCronbac h Ket SIM X1 0.000 X4 0.000 Item valid 0.918 Reliabel X2 0.000 X5 0.000 X3 0.000 X6 0.000 Customer Value Z1 0.000 Z3 0.000 Item valid 0.869 Reliabel Z2 0.000 Z4 0.000 Reputasi Y1 0.000 Y3 0.000 Item valid 0.915 Reliabel Y2 0.000 Y4 0.000

## Sumber: Hasil Olahan
Uji Normalitas Data Kenormalan distribusi data dievaluasi  dengan skewness dan
kurtosis, variabel  yang  memiliki koefisien skewness dan kurtosis dengan critical  ratio tidak  lebih  dari
±  2.58  menunjukan  distribusi  tidak normal, dan sebaliknya berarti normal.  Dari  pengujian  diketahui semua variabel manifest yang berjumlah 34 item pertanyaan memiliki critical  ratio dibawah  ±
2.58, sehingga dinyatakan normal.
Deskripsi Variabel Penelitian Berdasarkan hasil pengumpulan  data  dilapangan,  maka diperoleh gambaran mengenai
kondisi  objek  dari  variable-variabel yang digunakan dalam penelitian ini, dimana  variable-variabel  tersebut adalah  variable  Sistem  Informasi Manajemen Customer Value, dan Reputasi.  Dari hasil pengolahan data dari  jawaban  responden  maka  dapat ditentukan nilai masing-masing variabel sebagai dasar untuk mengidentifikasi bagaimana kecendrungan  dan  variasi  tanggapan responden  terhadap  kuesioner  yang telah diajukan untuk variabel penelitian. Variabel Sistem Informasi Manajemen Variabel  Sistem  Informasi Manajemen  dievaluasi  melalui  enam dimensi  yaitu:  Pertama;  Kualitas sistem,  Kedua;  kualitas  informasi, Ketiga;  Kualitas  layanan,  Keempat;
penggunaan, Kelima; Kepuasan pengguna,  dan  Keenam;  Manfaat bersih.
Hasil  perhitungan  deskriptif mendapatkan  skor  rata-rata  Sistem
Informasi Manajemen dengan jumlah sampel  sebesar  360  adalah  3.7408, perolehan ini dalam skala jawaban 1 sampai  dengan  5  merupakan  skor diantara 3.41 –  4.20,  namun kepuasan  pengguna  sistem  informasi perlu  lebih  ditingkatkan  lagi  karena hampir pada skala sedang.
Dengan  demikian  perolehan 3.7408  dapat  dibaca  dengan  baik, yang  menjelaskan  bahwa  responden menilai Sistem Informasi Manajemen  secara  keseluruhan  pada Universitas swasta di provinsi Kepulauan  Riau  dalam  kondisi  yang baik,  dan  masih  berpotensi  untuk ditingkatkan.
Variabel Customer Value
Variabel Customer Value
dievaluasi  melalui  empat  dimensi yaitu:  Pertama; Emotional  value, Kedua; Social value, Ketiga; Quality atau performance  value ,  Keempat; Price atau value of money .
Hasil  perhitungan  deskriptif mendapatkan skor rata-rata Customer Value sebesar  3.5745,  perolehan  ini dalam  skala  jawaban  1  sampai dengan  5  yang  menjelaskan  bahwa responden  menilai customer  value pada  Universitas  swasta  di  provinsi Kepulauan  Riau  dalam  kondisi  yang baik,  dan  masih  berpotensi  untuk ditingkatkan  terutama  pada Quality atau performance  value dengan  nilai 3.460.

## Variabel Reputasi
Variabel  Reputasi dievaluasi melalui empat dimensi yaitu: Pertama; Kredibilitas , Kedua; Kepercayaan , Ketiga;  Kehandalan,
Keempat; Nama baik. Hasil perhitungan  deskriptif  mendapatkan
ISSN: 2252-52672
skor rata-rata Reputasi sebesar 3.6338,  perolehan  ini  dalam  skala jawaban 1 sampai dengan 5 mendekati  yang  menjelaskan  bahwa responden  menilai  respon  konsumen pada  Universitas  swasta  di  provinsi Kepulauan  Riau  dalam  kondisi  yang baik,  dan  masih  berpotensi  untuk ditingkatkan  terutama  pada  dimensi kepercayaan Hasil  Analisis  Model  Persamaan Struktural (SEM) Tujuan  akhir  dari  SEM  pada prinsipnya mendapatkan model structural.  Model  dikatakan  baik bilamana pengembangan model hipotetik  secara  teoritis  didukung oleh data empiric. Hasil dari analisis SEM dapat dilihat pada gambar 2
Gambar 2
Analisis Model Persamaan Struktural (SEM)

## Uji Model Penelitian
Uji  model pada penelitian ini menggunakan  program  AMOS  versi 21  dapat  dijelaskan  beberapa  hal sebagai berikut:
1. Terdapat  delapan  variabel laten  pada  model  yang  akan diuji  yaitu:  Variabel  Sistem Informasi Manajemen, customer value, dan reputasi. 2. Variabel  Sistem  Informasi
Manajemen  dibentuk  oleh  6 indikator yaitu: kualitas sistem,  kualitas  informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih.
3. Variabel customer value dibentuk oleh empat indicator yaitu: emotional value, social value, quality atau performance  value dan price atau value of money.
4. Variabel  reputasi  dibentuk oleh  empat  indicator  yaitu: kredibilitas, kepercayaan,
kehandalan dan nama baik. Data  penelitian  ini  diolah dengan  menggunakan  AMOS  21, sebelum mengkaji measurement model  masing-masing  variabel  pada penelitian  ini,  akan  dianalisis  lebih dulu  dimensi-dimensi  dari  indicator-
indikator  yang  membentuk  setiap variabel. Masing-masing loading factor pembentuk  variabel  pada penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Sistem Informasi Manajemen
Indikator dari variabel Sistem Informasi  Manajemen terdiri  dari kualitas  sistem,  kualitas  informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan  pengguna  dan  manfaat bersih.  Hasil  pengujian  dengan metode confirmatory  factor  analysis (CFA)  dapat  dilihat  pada  gambar  3 berikut ini:

## Gambar 3
Model Pengukuran variabel Sistem Informasi Manajemen Dengan menggunakan analisis  faktor  untuk  mencari  faktor pembentuk variabel Sistem Informasi
Manajemen,  dapat  diketahui  bahwa faktor  dominan  yang  membentuk Sistem  Informasi  Manajemen  adalah kualitas  pelayanan  (0.848)  yang artinya  indicator  ini  mempunyai derajat paling besar dalam memengaruhi variabel Sistem Informasi  Manajemen,  sedangkan indikator paling rendah adalah kualitas  sistem  (0.776).  akan  tetapi secara  keseluruhan  semua  indikator yang telah ada menunjukan signifikan,
sehingga dapat
dipergunakan semuanya sebagai dasar penelitian.
Berdasarkan  hasil  uji  statistic dalam AMOS versi 21 maka didapat nilai  dari  CR  ( critical  ratio )  untuk setiap  indikator  pembentuk  variabel sistem  informasi  manajemen  lebih besar dari 2. Dengan demikian, maka keenam indikator tersebut merupakan  indikator-indikator  yang secara signifikan membentuk variabel sistem informasi manajemen.  Kontribusi  paling  besar dalam  membentuk  sistem  informasi manajemen  adalah  indikator  kualitas
layanan dari sistem informasi tersebut yang artinya bahwa responden lebih mengutamakan kualitas  layanan  dari  sebuah  sistem informasi yang diikuti dengan kualitas informasi, kepuasan pengguna, manfaat bersih, penggunaan (use) dan terakhir kualitas sistem. 2. Customer Value Indikator dari variabel Customer Value terdiri dari emotional value, social value, quality atau performance  value dan price atau value of money . Hasil pengujian dengan  metode confirmatory  factor analysis (CFA)  dapat  dilihat  pada gambar 4 berikut ini:
Gambar 4
Model Pengukuran variabel Customer Value Dengan menggunakan analisis  faktor  untuk  mencari  faktor pembentuk variabel Customer Value , dapat diketahui bahwa faktor dominan yang membentuk Customer Value adalah Quality atau performance  value (0.874)  yang artinya  indikator  ini  mempunyai derajat
paling besar dalam
memengaruhi variabel Customer
Value ,  sedangkan  indikator  paling rendah  adalah Price atau value  of money (0.699).  akan  tetapi  secara keseluruhan  semua  indikator  yang telah  ada  menunjukan  signifikan, sehingga dapat dipergunakan
semuanya sebagai dasar penelitian.
Berdasarkan  hasil  uji  statistic dalam AMOS versi 21 maka didapat nilai  dari  CR  ( critical  ratio )  untuk setiap  indikator  pembentuk  variabel Customer  Value lebih  besar  dari  2.
Dengan  demikian,  maka  keempat indikator tersebut merupakan indikator-indikator yang secara signifikan membentuk variabel Customer  Value .  Kontribusi  paling besar  dalam  membentuk Customer Value adalah  indikator Quality atau performance  value dari Customer Value tersebut  yang  artinya  bahwa responden lebih mengutamakan
Quality atau performance value dari Customer Value yang diikuti dengan Sosial  Value ,  kemudian Emotinal Value ,  dan  terakhir Price atau value of money .

## 3. Reputasi
Dengan menggunakan analisis  faktor  untuk  mencari  faktor pembentuk  variabel  reputasi,  dapat diketahui  bahwa  faktor  dominan yang  membentuk  reputasi  adalah kepercayaan (0.900)  yang  artinya
ISSN: 2252-52672
indikator  ini  mempunyai  derajat paling  besar  dalam  memengaruhi variabel reputasi, sedangkan indikator  paling  rendah  adalah  nama baik  (0.801).  akan  tetapi  secara keseluruhan  semua  indikator  yang telah  ada  menunjukan  signifikan, sehingga dapat dipergunakan semuanya sebagai dasar penelitian. Indikator dari variabel reputasi  terdiri  dari  kredibilitas, kepercayaan,  kehandalan  dan  nama baik. Hasil pengujian dengan metode confirmatory  factor  analysis (CFA) dapat  dilihat  pada  gambar  5  berikut ini:

## Gambar 5 Model Pengukuran variabel Reputasi
Berdasarkan  hasil  uji  statistic dalam AMOS versi 21 maka didapat nilai  dari  CR  ( critical  ratio )  untuk setiap  indikator  pembentuk  variabel reputasi  lebih  besar  dari  2.  Dengan demikian,  maka  keempat  indikator tersebut merupakan indikator- indikator  yang  secara  signifikan membentuk variabel reputasi. Kontribusi paling besar dalam membentuk reputasi adalah indikator kepercayaan  dari  reputasi  tersebut yang  artinya  bahwa  responden  lebih mengutamakan kepercayaan dari reputasi yang diikuti dengan kehandalan,  kemudian  kredibilitas,
dan terakhir nama baik.
Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian
Untuk  mengetahui  diterima dan  ditolaknya  hipotesis  penelitian digunakan  parameter  yang  berdasar pada  derajat  toleransi  kesalahan  α  = 5%  (0,05)  sehingga  kriteria  nilai  p= <  0,05,  serta  dengan  batasan  C.R sebesar  1,96.  Nilai-nilai  tersebut digunakan untuk pengambilan keputusan dalam menjawab hipotesis penelitian. Intepretasi hubungan masing-masing variabel yang dihipotesiskan,  beserta  koefisiennya dapat dilihat pada tabel 2 Tabel 2: Hasi Uji Signifikan Antar Variabel
Hipotesis Estimate S.E. C.R. P Kesimpulan SIM  CustValue .892 .116 7.714 0.000 Signifikan CustValue  Reputasi .858 .086 9.982 0.000 Signifikan SIM  Reputasi .126 .094 1.342 0.180 Tidak Signifikan
Analisis dan Pembahasan Pengaruh Sistem Informasi Manajemen  Terhadap Customer Value Temuan  dalam  penelitian  ini membuktikan bahwa Sistem Informasi mempunyai pengaruh signifikan  terhadap customer  value yaitu  sebesar  0.892  dan  bersifat positif.  Nilai  C.R  >  1.96  dan  nilai  p 0.000  <  0.05  dengan  demikian hipotesis  yang  menyatakan  Sistem Informasi  Manajemen  berpengaruh terhadap customer  value terbukti signifikan.
Hasil Confirmatory  Factor Analysis  (CFA) menunjukan  bahwa variabel Sistem Informasi Manajemen lebih ditentukan dimensi (indikator)  yang  memiliki loading factor besar, yaitu kepuasan pengguna (X5=1.847), kualitas pelayanan (X3=1.619), manfaat bersih (X6=1.590), kualitas informasi  (X2=1.536),  penggunaan (X4=1.116)  dan  kualitas  sistem (X1=1.000).
Temuan  ini  sejalan  dengan penelitian  (Chang  &  Wang,  2011) bahwa kualitas desain web berpengaruh  terhadap  nilai  yang dirasakan  konsumen  serta  penelitian (Yieh et  al.,  2012)  yang  menyatakan bahwa penerimaan teknologi informasi  berpengaruh  signifikan terhadap nilai yang dirasakan konsumen. Pengaruh Customer Value Terhadap Reputasi Temuan  dalam  penelitian  ini menyatakan  bahwa customer  value berpengaruh secara signifikan terhadap reputasi yaitu sebesar 0.858
dan bersifat positif. Nilai C.R > 1.96
dan  nilai  p  0.000  <  0.05  dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa customer  value berpengaruh terhadap reputasi terbukti.
Hasil CFA menunjukan bahwa variabel customer value lebih ditentukan  dimensi  (indikator)  yang memiliki loading  factor besar,  yaitu quality atau performance  value ( Z3=1.224), social value (Z2=1.184), emotional  value (Z1=1.000), price atau value of money (Z4=0.945)
Temuan  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Jouzaryan  et  al.,  2015)  yang menyatakan  bahwa Customer  Value berpengaruh positif terhadap reputasi pada Refeh Bank
Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Reputasi
Temuan  dalam  penelitian  ini menyatakan bahwa Sistem  Informasi Manajemen tidak berpengaruh secara signifikan  terhadap  reputasi  hanya 0.126  dan  dilihat  dari  nilai  C.R (1.342) < 1.96 dan nilai p 0.18 > 0.05 dengan  demikian  hipotesis  yang menyatakan bahwa Sistem  Informasi Manajemen  berpengaruh  terhadap reputasi tidak terbukti.
Hasil CFA menunjukan bahwa variabel reputasi lebih
ditentukan  dimensi  (indikator)  yang memiliki loading  factor besar,  yaitu kepercayaan ( Y2=1.041), kredibilitas (Y1=1.000), kehandalan (Y3=0.966), nama baik (Y4=0.805)
Hasil  penelitian  ini  tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Nathalia, 2012) yang menyatakan  bahwa  kualitas  web
mempengaruhi reputasi hotel. Temuan  penelitian  ini  menunjukan bahwa  Sistem  Informasi  Manajemen tidak  berpengaruh  terhadap  reputasi, dapat  dijelaskan  bahwa  meskipun Sistem  Informasi  Manajemen  pada suatu Universitas sudah baik,  namun belum  tentu  mahasiswa  menilai reputasi Universitas berdasarkan Sistem  Informasi  Manajemen  yang dimiliki,  namun  juga  berdasarkan
rasa  percaya  masyarakat  terhadap kredibilitas  Universitas,  kelebihan universitas dibandingkan dengan kampus lain serta nama baik kampus yang dimata masyarakat.
Pengaruh  Langsung  dan  Tidak Langsung Sistem Informasi Manajemen  Terhadap  Reputasi melalui Customer Value

## Gambar 6

## Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung SIM terhadap Reputasi Melalui
Customer Value
Berdasarkan  hasil  analisis pengaruh  langsung  tidak  langsung Sistem  Informasi  Manajemen  (X) terhadap  reputasi  (Y)  diperoleh pengaruh  0.126  sementara  pengaruh tidak langsung sebesar 0.765. Karena pengaruh  tidak  langsung  antara Sistem Informasi Manajemen terhadap  reputasi  melalui customer value lebih  besar  dari  pengaruh langsung Sistem Informasi Manajemen terhadap customer value , artinya semakin baik Sistem Informasi Manajemen  yang dipunyai Universitas akan semakin
meningkatkan  reputasi  Universitas jika nilai pelanggan juga tinggi.
SIMPULAN

## Simpulan
Dari hasil analisis dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan sebelumnya maka penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Sistem  Informasi  Manajemen berpengaruh  secara  signifikan terhadap customer  value dalam arti semakin baik Sistem Informasi Manajemen akan semakin meningkatkan penilaian pelanggan terhadap Universitas.
2. Customer  value berpengaruh
secara signifikan terhadap
SIM Customer value Reputasi 0.892 0.126 0.858 (0.765)
reputasi dalam arti semakin baik penilaian pelanggan akan semakin  meningkatkan  reputasi Universitas. 3. Sistem  Informasi  Manajemen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap reputasi yang artinya baik atau buruknya Sistem  Informasi  Manajemen tidak mempengaruhi tinggi rendahnya reputasi Universitas. 4. Semakin  baik  Sistem  Informasi Manajemen akan semakin meningkatkan reputasi Universitas jika penilaian pelanggan  terhadap  Universitas juga baik. Saran Berdasarkan seluruh pembahasan dan hasil dari kesimpulan  penelitian  ini  maka diajukan saran-saran sebagai berikut: 1. Pihak  Universitas  swasta  untuk lebih memperhatikan dan meningkatkan  Sistem  Informasi Manajemen serta lebih meningkatkan penilaian pelanggan agar reputasi Universitas  dimata  masyarakat lebih baik 2. Bagi  peneliti  selanjutnya  untuk dapat  melakukan  penelitian  pada responden yang lebih luas misalnya pada perusahaan, supaya diperoleh bukti-bukti
empirik yang lebih beragam

## DAFTAR PUSTAKA
Barnett,  M.  L.,  Jermier,  J.  M.,  & Lafferty, B. A. (2006).
Corporate Reputation: The Definitional Landscape.
Corporate  Reputation  Review , 9 (1), 26–38. https://doi.org/10.1057/palgrave .crr.1550012 Beheshtifar,  M.,  &  Korouki,  A. (2012). Reputation: An Important Component of Corporations’ Value. International Journal of Academic  Research  in  Business and  Social  Sciences , 3 (7),  15–
20. https://doi.org/10.6007/IJARBS S/v3-i7/6 Hasan, A. (2008). Marketing . Yogyakarta: Medpres.
Kotler,  P.,  &  Gary,  A.  (2012). Principle  of  Marketing (14th ed.). USA: Pearson Education.
Kotler,  P.,  &  Keller,  L.  K.  (2008).
Manajemen  Pemasaran  (Edisi Kedua) (Cetakan  ke).  Jakarta: PT. Indeks.
Mansoor, D., & Jalal, A. (2011). The Global  Business  Crisis  and Consumer  Behavior :  Kingdom of  Bahrain  as  a  Case  Study. International Journal of Business and Management ,
6 (1), 104–115.
Miles, M. P., & Covin, J. G. (2000). Environmental  Marketing:  A Source of Reputational, Competitive, and Financial Advantage. Journal  of  Business
Ethics , Vol. 23 (3), 299–311. Panjaitan, H. (2006). Analisis Respon Konsumen Melalui Sistem Teknologi  Informasi,  Kualitas Layanan,  dan  Citra  Perguruan
Tinggi  Swasta  di  Jawa  Timur . Surabaya: Revka Petra Media.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.,  & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL:  a  multiple-item scale  for  measuring  consumer perceptions  of  service  quality. Journal of Retailing , 64 (1), 12–
40.
https://doi.org/10.1016/S0148-
2963(99)00084-3
Prajarto,  N.  (2008).  Efektivitas publisitas: menilai reputasi institusi. Jurnal Ilmu Komunikasi , 6 (2), 78–84.
Roberts,  P.  W.,  &  Dowling,  G.  R.
(2002).  Corporate  reputation and  sustained  superior  financial performance. Strategic Management  Journal , 23 (12),
1077–1093.
https://doi.org/10.1002/smj.274
Sweeney,  J.,  &  Soutar,  G.  (2001).
Consumer  perceived  value:  the
development  of  a  multiple  item scale. Journal  of  Retailing , 77 (2), 203–220. https://doi.org/10.1016/S0022-
4359(01)00041-0
Too,  L., Souchon, A.,  &  Thirkell, P.
(2001).  Relationship  marketing and  customer  loyalty  in  a  retail setting:  a  dyadic  exploration. Journal of Marketing Management , (4), 287–319. https://doi.org/10.1362/0267257 012652140 Wijaya,  D.  (2012). Pemasaran  Jasa Pendidikan .  Jakarta:  Salemba Empat.
Zeithaml,  V.,  Bitner,  M.  J.,  &
Gremler,  D.  (2009). Services Marketing - Integrating Customer  Focus  Across  the Firm . New York: McGraw Hill.