## SIGNIFIKANSI INFORMASI ISU KEBOCORAN DATA PRIVASI TOKOPEDIA TERHADAP PERILAKU FANDOM
Azziza Ratri Pradina 1* , Radita Gora Tayibnafis 2 , Vinta Sevilla 3
123 Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia
* azzizarp@upnvj.ac.id

## Abstract
This research is motivated by the case of user privacy data leaks experienced by Tokopedia in 2020. This study aims to see the effect of information about the leakage of user data experienced by Tokopedia on the behavior of the audience studied using attribution theory. The method used in this research is quantitative explanatory to explain the causal relationship between variables. Information data leakage is measured by its quality value and consists of four characteristics, namely accurate, timeless, relevant, and complete, while audience behavior is measured by attribution theory based on internal factors and external factors, namely paying attention to the principle of consensus, the principle of consistency and the principle of distinctiveness. The results of this study explain that Ha is accepted and H0 is rejected so  that  the  quality  of  information  about  Tokopedia  user  data  leakage  affects  people's  behavior. Information about the leakage of Tokopedia user data received by the public is of good quality, and internal factors influence the audience's behavior. The conclusion of this study explains that there is an influence between the leakage of Tokopedia user data and the behavior of the audience with a value of 0.341 at a low level of relationship.

## Keyword : quality information, data leakage, Tokopedia, audience behavior

## Abstrak
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  kasus  kebocoran  data  privasi  pengguna  yang  dialami  Tokopedia pada tahun 2020. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh  informasi  tentang kebocoran data pengguna yang dialami Tokopedia terhadap perilaku khalayak yang diteliti menggunakan teori atribusi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini kuantitatif eksplanatif  untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antar variabel. Kebocoran data informasi diukur dengan nilai kualitasnya dan terdiri dari empat ciri  yaitu  akurat  ( accurate ),  tepat  waktu  ( timeless ),  relevan  ( relevant )  dan  lengkap  ( complete ), sedangkan  perilaku  khalayak  diukur  dengan  teori  atribusi  berdasarkan  faktor  internal  dan  faktor eksternal,  yaitu  memperhatikan  prinsip  konsesnsus,  prinsip  konsistensi  dan  prinsip  kekhasan.  Hasil penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  Ha  diterima  dan  H0  ditolak,  sehingga  kualitas  informasi  tentang kebocoran  data  pengguna  Tokopedia  mempengaruhi  perilaku  masyarakat.  Informasi  mengenai kebocoran data pengguna Tokopedia yang diterima khalayak berkualitas baik, dan perilaku khalayak dipengaruhi oleh faktor internal. Kesimpulan dari penelitian ini menjelaskan bahwa terdapat pengaruh antara  kebocoran data pengguna Tokopedia dengan perilaku khalayak dengan nilai 0,341 pada tingkat hubungan yang rendah.
Kata Kunci : Informasi berkualitas, kebocoran data, Tokopedia, perilaku khalayak

## PENDAHULUAN
Revolusi
Industri 4.0 yang berkembang  pada  abad  ke-21  memiliki  ciri utama penggabungan informasi dan teknologi  komunikasi  serta  menggunakan sebuah sistem cerdas dan otomatisasi dalam
menjalankan sebuah industri dan digerakkan oleh  data.  Revolusi  Industri  4.0  dipimpin oleh IoT  (Internet  of  Things) karena memiliki  potensi  untuk  dapat  mengubah pemahaman masyarakat mengenai bagaimana semuanya dapat terhubung, serta
IoT juga memberikan nilai yang sangat besar bagi  dunia  (Sudibyo,  2021). World  Wide Web sangat  berkembang  saat  Revolusi  4.0 karena  memiliki  tujuan  untuk  menyatukan orang, bisnis, mesin, serta logistik ke dalam IoT. Revolusi 4.0 mampu menyatukan dunia fisik  dan  dunia  digital  serta  menawarkan sebuah peluang baru untuk dapat mengumpulkan serta menggunakan informasi. Perkembangan teknologi di masa Revolusi Industri 4.0 beraneka ragam, salah satunya adalah e-commerce yang merupakan singkatan  dari electronic-Commerce atau bisa  juga  disebut  dengan  perdagangan elektronik. Menurut (Siregar);(Sugeng, 2018)  mendefinisikan e-commerce sebagai media  baru  untuk  melakukan  sebuah transaksi  seperti  penyebaran,  penjualan, pembelian, serta pemasaran barang atau jasa yang dilakukan secara online menggunakan jaringan internet dan memerlukan teknologi basis  data  atau  pangkalan  data  ( database ). Arti lain dari e-commerce menurut (Srisadono,  2018)  adalah  penggunaan teknologi informasi serta komunikasi pengolahan digital dalam melakukan transaksi bisnis untuk menciptakan, mengubah,  serta  mendefinisikan  kembali hubungan  yang  baru  antara  pihak  penjual dan pembeli. E-commerce dalam penggunaanya  memerlukan  data  atau big data karena  berhubungan  dengan  analisis konsumen  hingga  inovasi  produk. Big  data merupakan  sebutan  untuk  data  yang melebihi  proses  kapasitas  dari  konvensi sistem database yang ada menurut (Dumbill);  (Maula,  2016). Big  data dikembangkan dari sistem database umum, yang  membedakannya  adalah  pada  proses kecepatan, volume, serta  jenis  data  yang tersedia  lebih  banyak  dan  bervariatif  jika dibandingkan dengan database pada umumnya.  Data  akan  terus  bertambah  dan berjumlah sangat banyak karena masyarakat saling  terhubung  secara online, data  yang sangat  banyak  ini  juga  dapat  dikatakan sebagai big data (Sudibyo, 2021) .
Seluruh  data  yang  ada  dalam  masa Revolusi  Industri  4.0  disebut  sebagai makanan  bagi Artificial  Intelligence  (AI) atau  yang  biasa  dikenal  dengan  sebutan kecerdasan  buatan. AI selalu  mendorong agar  inovasi  terus  bertambah,  sehingga nantinya  akan  semakin  banyak  pula  data yang  dimiliki,  sehingga  prediksi  yang diperoleh  akan  semakin  baik.  Banyaknya pengguna  media  sosial,  pengguna  mesin pencari  serta  pengguna e-commerce ,  maka semakin banyak pula data pribadi pengguna yang  terekspos  oleh  perusahaan  (Sudibyo, 2021).  Data  pengguna  memiliki  informasi yang  berhubungan  dengan  tren,  segmen, serta kebutuhan individu pengguna, lalu data tersebut  juga  dapat  dijadikan  sebagai penentu  keputusan.  Data  pengguna  yang dimaksud dapat berisikan mengenai infromasi nama, alamat, transaksi masa lalu, serta  data  demografis  dan  psikografis. Perusahaan yang memanfaatkan data pengguna secara maksimal akan mendapatkan banyak keuntungan, selain itu perusahaan juga dapat memahami pengguna sehingga  memiliki  hubungan  yang  baik dengan pengguna.
Indonesia menduduki posisi pertama dari  sepuluh  negara  pengguna e-commerce tertinggi di dunia menurut (Katadata, 20221) karena  kemudahan masyarakat dalam menggunakan e-commerce serta  berbagai macam  keunggulan  yang  dimilikinya. Seiring dengan kondisi dan situasi yang ada, e-commerce memiliki  peluang  untuk  terus bertambah  dan  berkembang,  khususnya  di Indonesia.  Pihak e-commerce bersaing untuk  memberikan  produk,  layanan  dan fasilitas  yang  terbaik  agar  memiliki  loyal konsumen,  serta  menampilkan  iklan  yang menarik dan membentuk ciri khas, baik dari segi visual, musik, pesan dan bintang iklan. Memilih  bintang  iklan  yang  memiliki  nilai kredible  yang  tinggi  memungkin  untuk menarik  lebih  banyak  konsumen,  sehingga tidak  jarang  pihak  perusahaan  bekerjasama dengan  seorang public  figure untuk membentuk image serta  meningkatkan
popularitas  dan  melebarkan  pasar  (Ni Wayan I., I Wayan S., Ni Nyoman Y., 2018). Tokopedia  merupakan  salah  satu  e- commerce  Indonesia  yang  memanfaatkan situasi  ini  serta  Tokopedia  juga  menjadi  e- commerce  nomer  1  di  Indonesia  dengan jumlah  pengunjung  web  bulanan  terbanyak pada masa kuartil 2 tahun 2021.
Tokopedia menjelaskan dalam laman  resminya  Tokopedia.com,  bahwa Tokopedia  memilih  BTS,  yaitu boy  band asal  Korea  Selatan  untuk  dijadikan  sebagai brand  ambassador pada  tahun  2019  dan 2021. Hal yang mendasari Tokopedia untuk memilih BTS adalah karena perjalanan yang telah  dilalui  oleh  BTS,  prestasi  yang menginspirasi  serta  komitmen  BTS  untuk selalu menyebarkan pengaruh positif secara konsisten.  Faktor  lain  yang  mendasari kerjasama  ini  adalah  karena  BTS  memiliki anggota fans atau fandom yang  banyak  di Indonesia. Pihak Tokopedia berharap melalui  kerjasama  inilah  mereka  dapat membawa  masyarakat  serta  penggemarnya yang berada di Indonesia agar semakin dekat dengan sosok inspiratif mereka, yaitu BTS. Dilansir  dari  web  resmi  Tokopedia.com Tanggal  29  Juli  2020,  fandom  dari  BTS, yaitu  ARMY  Indonesia  menjadikan hastag dari  acara  promosi  yang  diadakan  oleh Tokopedia  menjadi trending nomer  satu dalam media sosial Twitter baik dalam negri maupun luar negri. Hastag #BTSdiTokopediaWIB  menjadikan  nama Tokopedia semakin dikenal oleh masyarakat, khususnya bagi masyarakat luar negri.  Menurut  (Adhypoetra,  2018)  media massa  memiliki  peran  yang  besar  dalam proses  perkembangan  serta  perubahan  pola tingkah  laku  suatu  masyarakat,  sehingga kedudukan  media  massa  sangat  penting dalam  masyarakat.  Hal  ini  terjadi  karena media  massa  memiliki  jaringan  yang  luas dan  bersifat  massal  sehingga  masyarakat yang  menerima  informasi  bukan  hanya orang-perorang  lagi,  melainkan  sudah mencakup jumlah puluhan, ratusam, bahkan ribuan  pembaca,  sehingga  pengaruh  dari
media massa nantinya akan sangat terlihat di permukaan masyarakat.
Dibalik suksesnya acara WIB tersebut, pada tanggal 20 Maret 2020 pihak Tokopedia mengalami sebuah masalah yang bersangkutan dengan kebocoran data pengguna.  Dilansir  dalam  laman  resmi CNNindonesia.com,  sekitar  91  juta  data pengguna  Tokopedia  berhasil  diretas  oleh seseorang bernama Whysodank dan berhasil dijual  di darkweb dengan total  Rp. 74 juta. Data  pengguna  yang  bocor  diantaranya adalah  mengenai  nama, email beserta hash password, dan  nomer  telepon.  Pihak Tokopedia dengan sigap segera menanggapi berita  tersebut  setelah  memeriksanya  dan mengakui  adanya  upaya  pencurian  data pengguna, pihak Tokopedia juga mengklaim bahwa  informasi  pengguna  seperti hash password berhasil  dilindungi,  juga  data pembayaran  pengguna  yang  berupa  kartu kredit,  rekening,  dan e-wallet OVO  tetap aman.
Kebocoran data dapat menimbulkan kerugian, diantaranya adalah jual-beli nomer telepon  untuk  kepentingan telemarketing, phising dan spamming, lalu data yang bocor juga  dapat  disalahgunakan  untuk  meretas layanan  lain  seperti  media  sosial  atau pembayaran  digital,  serta  membuat  akun pinjaman online yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab. Peneliti melakukan  observasi  awal  dan  memiliki hasil bahwa ada masyarakat yang mengalami  kerugian  akibat  kebocoran  data pengguna Tokopedia pada tahun 2020. Salah satu  korban  menginformasikan  bahwa  ia mengalami kerugian hampir mencapai 2 juta rupiah  akibat  transaksi  ilegal  di e-wallet OVO,  korban  lainnya  juga  mejelaskan bahwa ia menjadi korban spamming chat di WhatsApp dengan mengatasnamakan sebuah  yayasan.  Observasi  yang  dilakukan oleh peneliti juga memiliki hasil bahwa ada satu  cara  untuk  mengetahui  apakah  kita termasuk  korban  dari  kebocoran  data  atau bukan.
Melalui
website https://periksadata.com/
dan hanya
memasukkan e-mail maka akan terlihat data apa saja yang sudah berhasil diretas.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  T.  Rahmania,  T.  Pradekso,  and  P. Qurrota Ayun pada tahun 2021 dengan judul ‘Pengaruh
Terpaan Berita
Tentang Kebocoran  Data  Pengguna  Tokopedia  dan Aktivitas Word of Mouth Terhadap Tingkat
Kepercayaan
Dalam Menggunakan
Tokopedia’  penelitian  yang  dilakukan  oleh A. Betsy Eliasta Roos, D. Setyabudi, dan J. Nur Suryanto Gono pada tahun 2021 dengan judul  penelitian  ‘Pengaruh  Terpaan  Berita Kebocoran  Data  Pengguna  Tokopedia  dan Terpaan E-Word  of  Mouth Terhadap  Citra Tokopedia’ memiliki tema penelitian serupa dengan  hasil  penelitian  yang  serupa  pula. Hasil  penelitian  dari  Thriyani  (Thriyani Rahmania, 2021) menjelaskan bahwa semakin  tinggi  terpaan  berita  mengenai kebocoran  data  pengguna  Tokopedia  maka akan semakin tinggi pula tingkat kepercayaan dalam menggunakan Tokopedia, dan tidak ada pengaruh aktivitas word of mouth terhadap tingkat kepercayaan dalam  menggunakan  Tokopedia.  Penelitian yang  dilakukan  oleh  Abigail,  dkk.  (Abigail Betsy E. R., 2021) menjelaskan bahwa berita kebocoran  data  pengguna  Tokopedia  tidak memengaruhi  citra  Tokopedia,  dan e-word of  mouth yang  ada  tidak  cukup  kuat  untuk memengaruhi  citra  Tokopedia.  Kedua  hasil penelitian  yang  menjadikan  masyarakat umum sebagai objek penelitian menjelaskan bahwa terpaan informasi mengenai kebocoran data yang dialami oleh Tokopedia tidak mampu memengaruhi citra Tokopedia.
Urgensi  dalam  penelitian  ini  adalah karena keamanan dan pelayanan dari sebuah perusahaan merupakan tolak ukur kesuksesan yang didalamnya termasuk data privasi  pengguna.  Penelitian  ini  berfokus untuk melihat pengaruh informasi berkualitas  terkait    kebocoran  data  privasi Tokopedia  terhadap  perilaku  khalayak. Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya adalah, objek dari penelitian ini merupakan fandom dari BTS yang
berdomisili  tinggal  di  Indonesia  karena sejalan  dengan  tujuan  kerja  sama  yang dilakukan antara Tokopedia dan BTS, yaitu ingin membawa masyarakat dan penggemar agar semakin dekat dengan sosok insipiratif mereka.  Teori  Atribusi  digunakan  dalam penelitian  ini  dengan  tujuan  untuk  melihat perilaku  khalayak  setelah  kasus  kebocoran data privasi Tokopedia, yang nantinya lebih fokus mengenai perilaku yang dimiliki oleh khalayak. Perilaku khalayak dilihat berdasarkan  faktor  internal  serta  faktor eksternal,  dan  dalam  penelitian  ini  faktor eksternal diwakilkan oleh informasi berkualitas  mengenai  kebocoran  data  yang dialami  oleh  Tokopedia  pada  tahun  2020. Berdasarkan  latarbelakang  yang  telah dijelaskan,  maka  peneliti  ingin  melihat apakah  ada  pengaruh  informasi  berkualitas terkait  kebocoran  data  privasi  Tokopedia terhadap perilaku khalayak.
Informasi adalah kumpulan data atau fakta yang diolah sedemikian rupa sehingga menjadi  suatu  bentuk  yang  berguna  bagi penerima informasi. Informasi sangat membantu jika seseorang
mengkomunikasikannya, yang dapat dilakukan  melalui  berbagai  saluran  dan media.  Informasi  juga  dapat  dipahami sebagai  pesan atau makna yang terkandung dalam  sebuah  pesan.  Informasi  dapat memberikan  penjelasan atas suatu masalah yang tidak pasti, sehingga informasi tersebut dapat  mengurangi  tingkat  ketidakpastian yang  dapat  digunakan  dalam  proses pengambilan  keputusan.  Menurut  (Mc. Leod);(S.  Dianingtyas,2014),  bahwa  suatu informasi  yang  berkualitas  harus  memiliki empat ciri, yaitu : 1) Akurat, informasi yang diterima  harus  bebas  dari  kesalahan,  dan harus  secara  jelas  mencerminkan  keadaan yang  sebenarnya.  Informasi  yang  tidak akurat  nantinya  akan  menimbulkan  banyak gangguan (noise). 2) Tepat waktu, informasi yang  diterima  tidak  boleh  terlambat  dan harus  tersedia  saat  informasi  tersebut dibutuhkan,  karena  informasi  yang  sudah terlambat  tidak  memiliki  nilai.  Informasi
yang  tepat  waktu  juga  diartikan  sebagai informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan dalam  suatu  periode  waktu  tertentu.  3) Relevan,  informasi  harus  bermanfaat  bagi individu yang membutuhkan serta informasi yang  disajikan  harus  dapat  mendukung sebuah  proses  informasi  sehingga  dapat digunakan  oleh  pihak  yang  membutuhkan. Informasi  yang  diberikan  harus  sesuai dengan apa yang dibutuhkan sehingga dapat digunakan untuk pengambilan keputusan. 4) Lengkap,  Informasi  harus  disajikan  secara lengkap dan detail dari berbagai sisi. Tidak boleh  ada  satu  bagian  yang  hilang  atau sengaja  dihilangkan  demi  kepentingan sebuah  pihak.  Tidak  semua  individu menerima informasi yang berkualitas tinggi, sehingga penerima informasi harus menyaring kembali informasi yang didapatkan sebelum menggunakannya sebagai  dasar  dalam  membuat  keputusan. Informasi  berkualitas  dalam  penelitian  ini adalah  informasi  terkait  dengan  kasus kebocoran  data  pengguna  Tokopedia  yang dapat berupa informasi mengenai kronologi kejadian,  cara  untuk  mencegah  kerugian, dampak dari kebocoran data tersebutm serta informasi  lainnya  yang  berkaitan  dengan kebocoran data.
Informasi  yang  didapatkan  oleh khalayak  akan  memengaruhi  perilaku. Perilaku  merupakan  sebuah  tindakan  atau aktivitas  yang  dilakukan  oleh  makhluk hidup.  Menurut  (Rakhmat,  2018)  juga menjelaskan bahwa perilaku manusia dapat disebabkan  oleh  setidaknya  dua  faktor personal,  yaitu  faktor  biologis  dan  faktor sosiopsikologis, serta faktor situasional yang meliputi  aspek  objektif  dari  lingkungan, lingkungan  psikososial,  serta  stimulus. Perilaku  khalayak  dapat  dipahami  melalui teori  atribusi  yang  memiliki  asumsi  dasar seperti  yang  dikemukakan  oleh  (Hendri, 2019,)  bahwa  individu  membentuk  situasi yang  penting  untuk  dirinya  dan  tidak ditentukan  oleh  situasi  lain.  Atribusi kausalitas pertama kali dianalisis oleh Fritz Heider pada tahun 1958. Menurut
(Heider);(Rakhmat, 2018) menjelaskan bahwa jika ingin mengamati perilaku sosial, maka  hal  pertama  yang  harus  dilakukan adalah menentukan apa yang menyebabkan perilaku  tersebut.  Perilaku  yang  ada  terjadi karena  faktor  situasional  atau  personal, dalam teori atribusi bisa juga disebut dengan kausalitas  eksternal  dan  kausalitas  internal. Faktor internal disebabkan oleh kepribadian atau  kemampuan  seseorang,  sedangkan faktor  eksternal  disebabkan  oleh  faktor situasi  tertentu.  Faktor  eksternal  dalam penelitian  ini  diwakilkan  oleh  informasi yang berkualitas.
Menurut
(Kelly);(Rakhmat,
2018) menjelaskan bahwa  dalam  menyimpulkan  kausalitas internal atau eksternal, harus memperhatikan tiga hal, yaitu konsensus yang mengambarkan sebuah situasi yang dianggap  umum,  konsistensi  yang  merujuk pada sebuah situasi  dimana seseorang akan berperilaku  yang  sama  secara  berulang- ulang  dalam  situasi  yang  sama  pula,  dan kekhasan  yang  menggambarkan  berbagai variasi dalam mengamati perilaku seseorang dalam situasi yang berbeda. Kelley menambahkan,  jika  ketiga  hal  tersebut berada  dalam  level  yang  tinggi,  maka individu akan melakukan atribusi kausalitas eksternal.

## METODOLOGI PENELITIAN
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah fandom dari  BTS,  yaitu  ARMY  yang berdomisili  tinggal  di  Indonesia. Fandom merupakan bentuk baru dari khalayak media yang berkembang dari fans ketika para fans mulai  mengasosiasikan  diri  mereka  antar satu  sama  lain  dan  mengekspresikannya secara  umum. Fandom juga  terbentuk  atas dasar passion yang  sama  terhadap  sesuatu yang abstrak. Istilah fandom saat ini menjadi ciri khas dunia k-pop untuk memanggil satu sama lain atau sebagai tanda bahwa mereka merupakan  penggemar  dari  sebuah  grup. Hubungan  yang  terjadi  diantara fandom lebih  kuat  dan  dinilai fanatisme jika dibandingkan dengan fans. Fanatisme yang
dimaksud  merupakan  sebuah  bentuk  lain dari  ketertarikan  mengenai  sebuah  objek, dan  dapat  memengaruhi  perilaku  sosial dalam  lingkungan  tertentu,  diantaranya adalah mengenai perilaku konsumen melalui adanya  berbagai  kepercayaan,  makna,  serta pengalaman. Fandom akan selalu mendukung  apa  yang idol  favorite mereka lakukan, termasuk juga mengenail hal kerja sama, dan hal ini dapat membawa pengaruh bagi  pihak  perusahaan  baik  dalam  hal penjualan atau popularitas.
Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif  dengan  paradigma  positivisme karena  akan  menguji  teori  atribusi  yang didalamnya  terdapat  dua  dimensi,  yaitu dimensi  kausalitas  internal  dan  dimensi kausalitas  eksternal.  Peneliti  juga  ingin melihat apakah informasi berkualitas mengenai kebocoran data yang dialami oleh Tokopedia  dapat  memengaruhi  perilaku khalayak, dan faktor apa yang mendominasi perilaku  tersebut.  peneliti  membuat  daftar pernyataan kuesioner penelitian berdasarkan dimensi  akurat,  tepat  waktu,  relevan,  serta lengkap  yang  sesuai  dengan  informasi berkualitas  yang  mewakili  variabel  X (informasi  berkualitas).  Informasi  yang diterima harus akurat agar tidak menimbulkan  gangguan,  artinya  informasi harus bebas dari kesalahan dan mencerminkan keadaan sebenarnya.
Informasi  yang  diterima  tidak  boleh terlambat dan harus tersedia saat dibutuhkan.  Informasi  harus  bermanfaat bagi  individu  yang  membutuhkan  sehingga dapat  digunakan    untuk  pengambilan keputusan.  Informasi  yang  disajikan  harus lengkap  dan  detail  dari  berbagai  sisi, sehingga  tidak  ada  bagian  yang  sengaja dihilangkan demi kepentingan sebuah pihak.
Pernyataan kuesioner untuk variabel Y  (perilaku  khalayak)  disusun  berdasarkan dimensi  kausalitas  internal  dan  kausalitas eksternal  dari  teori  atribusi  serta  kemudian dibagi menjadi tiga indikator, yaitu konsensus,  konsistensi,  dan  kekhasan.
Faktor internal disebabkan oleh kepribadian atau  kemampuan  seseorang,  sedangkan faktor  eksternal  disebabkan  oleh  faktor situasi  tertentu.  Faktor  internal  disebabkan oleh kepribadian atau kemampuan seseorang,  sedangkan  faktor  eksternal disebabkan  oleh  faktor  situasi  tertentu. Prinsip  konsensus  mengambarkan  sebuah situasi  yang  dianggap  umum.  Artinya,  jika seseorang dalam situasi yang sama, maka ia akan  berperilaku  yang  sama  seperti  pada umumnya.  Jika  seseorang  yang  sedang diamati  bertindak  sesuai  dengan  konsensus umum,  maka  perilaku  tersebut  disebabkan oleh  factor  eksternal.  Prinsip  konsistensi merujuk  pada  sebuah  situasi  dimana seseorang  akan  berperilaku  yang  sama secara  berulang-ulang  dalam  situasi  yang sama pula. Jika seseorang berperilaku yang sama  secara  berulang  dalam  situasi  yang serupa, maka perilaku yang terjadi disebabkan  oleh  faktor  eksternal.  Terakhir, Prinsip  kekhasan  atau  bisa  juga  disebut keberbedaan.  Prinsip  ini  menggambarkan pada  berbagai  variasi  dalam  mengamati perilaku  seseorang  dalam  situasi  yang berbeda. Artinya, jika seseorang berperilaku yang  sama  dalam  beberapa  situasi  yang berbeda, maka individu tersebut berperilaku karena  didasari  oleh  factor  internal. Pernyatan kuesioner penelitian akan diberikan kepada responden yang memenuhi kriteria.  Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  eksplanatif karena  peneliti  menjelaskan  hubungan kausal  antar  variabel  melalui  pengujian hipotesis.  Hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah  H0:  Informasi  berkualitas  terkait kebocoran data Tokopedia tidak berpengaruh  terhadap  perilaku  khalayak. Ha: Informasi berkualitas terkait kebocoran data  Tokopedia  berpengaruh  terhadap perilaku khalayak.
Teknik  pengumpulan  data  yang peneliti gunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner secara online dalam bentuk Google  Form yang  disebarluaskan melalui  media  sosial  utama  yaitu  Twitter,
serta  media  sosial  penunjuang  seperti Instagram,  Line,  dan  WhatsApp.  Media sosial  Twitter  dipilih  karena  data  dari ARMY Census (CENSUS,
2020) menjelaskan  bahwa  Twitter  merupakan media  komunikasi  kedua  yang  digunakan oleh fandom setelah  YouTube,  dan  Twitter menjadi  tempat  pertama  kalinya  kasus kebocoran data yang dialami oleh Tokopedia terungkap.  Penelitian  ini  menggunakan skala  interval  dengan  jenis  skala likert sebagai skala pengukuran karena digunakan untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan persepsi  seseorang  atau  kelompok  tentang sebuah fenomena sosial menurut (Kriyantono,  2014).  Fenomena  sosial  dapat juga  disebuat  sebagai  variabel  penelitian yang  diukur  dan  dijabarkan  menjadi indikator  variabel  dan  digunakan  sebagai titik  tolak  untuk  menyusun  instrumen  yang dapat  berupa  pertanyaan  atau  pernyataan. Tingkatan  skala  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  terdiri  dari  4  tingkatan,  yaitu sangat tidak setuju dengan nilai 1 poin, lalu tidak setuju, setuju, dan sangat setuju dengan total 4 poin.
Uji instrumen yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  uji  validitas  dan  uji reliabilitas.  Uji  validitas  dilakukan  dengan tujuan  untuk  menyatakan  sejauh  mana instrumen  penelitian  akan  mengukur  apa yang  ingin  diukur  menurut  (Sugiyono, 2019).  Pengujian  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah uji validitas  isi karena (Sugiyono,  2019)  menjelaskan  bahwa validitas isi dilakukan dengan membandingkan antara isi instrumen dengan materi  pelajaran  yang  telah  diajarkan. Peneliti  membandingkan  antara  pernyataan kuesioner yang telah disusun dengan konsep informasi  berkualitas  dan  teori  atribusi, dengan tujuan agar pernyataan yang disusun sudah  tepat  dan  sesuai  dengan  apa  yang dijelaskan pada konsep informasi berkualitas  serta  teori  atribusi,  sehingga dapat  disebarluaskan  dan  diolah  untuk mendapatkan  sebuah  hasil.  Korelasi  yang digunakan adalah korelasi Pearson Product
Moment karena  data  bersifat  interval,  dan untuk melihat melihat apakah tiap item atau butir pernyataan benar-benar mampu mengungkap  faktor  yang  akan  diukur  atau konsistensi  internal  tiap  item  alat  ukur.  Uji reliabilitas  yang  digunakan  peneliti  adalah internal  consistency karena  dilakukan dengan  cara  menguji  instrumen  sekali  saja, kemudian  data  yang  diperoleh  dianalisis dengan  teknik  tertentu,  dan  hasil  analisis dapat digunakan untuk memprediksi reliabilitas  instrumen  menurut  (Sugiyono, 2019). Alpha  Cronbach diguakan  dalam penelitian  ini  karena  untuk  menghitung suatu  tes  yang  tidak  mempunyai  pilihan “benar”  atau  “salah”  maupun  “ya”  atau “tidak” melainkan digunakan untuk menghitung  reabilitas  suatu  tes  yang mengukur sikap atau perilaku.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini adalah data primer yang berasal dari ARMY Indonesia. ARMY yang berdomisili tinggal di Indonesia serta aktif menggunakan media sosial  Twitter  merupakan  populasi  dari penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini belum  memiliki  angka  pasti,  sehingga peneliti menggunakan rumus Cochran untuk menarik  jumlah  sampel  dengan error sebesar 10%.
Penentuan sampel menggunakan  teknik purposive  sampling yang  artinya  ada  pertimbangan  tertentu. Berikut  adalah  kriteria  yang  peneliti tetapkan untuk mendapatkan sampel penelitian;  1)  Menjadi  bagian  dari  ARMY Indonesia  minimal  sejak  tahun  2020.  2) ARMY Indonesia yang memiliki dan masih aktif  di  dalam platform Twitter.  3)  ARMY Indonesia yang berumur mulai dari 17 tahun hingga 35 tahun, sehingga mereka memiliki kendali penuh atas dirinya sendiri dalam hal keputusan  pembelian.  4)  ARMY  Indonesia yang  menggunakan  Tokopedia  sebagai e- commerce dalam  berbelanja  kebutuhan minimal  sejak  tahun  2020.  5)  ARMY Indonesia  yang  mengikuti  isu  kebocoran data  privasi  pengguna  Tokopedia  tahun 2020.  Perhitungan  dengan  rumus Cochran mendapatkan  hasil  sebanyak  96  yang
peneliti  jadikan  sebagai  jumlah  sampel minimum.
Penelitian  ini  juga  menggunakan beberapa teknik analisis data untuk mendapatkan  hasil  penelitian.  Pengujian yang  dilakukan  diantaranya  adalah  uji normalitas  dengan  metode kolmogorov smirnov yang  memiliki  tiga  syarat  sampel data,  yaitu  data  sampel  bisa  untuk  jumlah besar  maupun  kecil,  data  berskala  interval atau ratio, dan  data  tunggu  atau  belum dikelompokkan pada tabel distribusi frekuensi.  Dasar  pengambilan  keputusan dalam metode kolmogorov smirnov dijelaskan dengan jika nilai sig > 0,005 maka HO diterima, yang artinya data berdistribusi normal,  dan  begitu  juga  sebaliknya. Pengujian  selanjutnya  adalah  uji  regresi yang  digunakan  untuk  mencari  hubungan antara  variabel  X  (informasi  berkualitas) dengan  variabel  Y  (perilaku  khalayak). Pengujian  setelahnya  adalah  uji  korelasi yang memiliki tujuan untuk mencari korelasi atau  derajat  kekuatan  hubungan  serta membuktikan  hipotesis  hubungan  antara variabel  atau  skala  interval  dengan  interval lainnya,  dan  pengujian  ini  digunakan  tanpa melihat  apakah  suatu  variabel  tertentu bergantung  dengan  variabel  lainnya  atau disebut  juga  dengan  korelasi Pearson (Product  Moment) menurut  (Kriyantono, 2014).
Menurut (Ghozali, 2018) uji determinasi  digunakan  untuk  mengukur sejauh  mana  kemampuan  model  dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen. Penelitian ini menggunakan uji determinasi untuk  mencari  nilai  pengaruh  antar  dua variabel,  serta  mengukur  nilai  kontribusi yang  diberikah  oleh  variabel  X  (informasi berkualitas)  terhadap  variabel  Y  (perilaku khalayak). Pengujian terakhir yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji anova  dengan one  way  anova karena bertujuan  yang  dijelaskan  oleh  (Siregar, 2017) yaitu untuk menguji rata- rata/pengaruh perlakuan dari suatu percobaan yang menggunakan 1 faktor dan
didalamnya terdapat 3 atau lebih kelompok. Uji  anova  memiliki  asumsi  yang  harus dipenuhi,  yaitu homogeneity  of  variance, random sampling, dan multivariate normality.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneliti telah menyebarkan kuesioner penelitian dalam periode waktu 12 Februari 2022 - 03 Maret 2022 dan sebanyak 105 kuesioner telah kembali kepada peneliti untuk diolah datanya. Kuesioner disebarkan kepada  responden  penelitian,  yaitu  ARMY yang  berdomisili  tinggal  di  Indonesia. Hampir seluruh responden berjenis kelamin perempuan  dengan  dominasi  berusia  21 tahun  dengan  pekerjaan  sebagai  pelajar  / mahasiswa. Mayoritas responden penelitian berdomisili  di  pulau  Jawa,  seperti  Provinsi DKI  Jakarta,  Provinsi  Jawa  Barat,  Provinsi Jawa  Timur,  dan  Provinsi  Jawa  tengah, namun  ada  sebagian  kecil  responden  yang berasa  dari  luar  Pulau  Jawa,  seperti  pulau Sumatra,  Kalimantan,  Sulawesi, Bali, Kepulauan  Riau,  dan  Madura.  Seluruh responden  penelitian  memeuhi  kriteria responden  yang  sudah  peneliti  tetapkan. Responden penelitian merupakan masyarakat  Indonesia  sudah  bergabung menjadi  ARMY  Indonesia  sebelum  tahun 2021 dengan usia minimal 17 tahun hingga 35  tahun,  memiliki  dan  aktif  menggunakan Twitter,  sudah  menggunakan e-commerce Tokopedia  sebelum  tahun  2021,  serta mengetahui dan mengikuti kasus kebocoran data privasi pengguna Tokopedia pada tahun 2020.
Hasil  analisis  jawaban  kuesioner menjelaskan  bahwa  informasi  mengenai kebocoran  data  pengguna  Tokopedia  yang diterima  oleh  khalayak  memiliki  kualitas yang  baik  karena  memenuhi  empat  ciri informasi  berkualitas  menurut  Mc.  Leod dalam B.S. Dianingtyas (2014, hal. 6), yaitu informasi dinilai berkualitas jika memenuhi ciri  aktual,  tepat  waktu,  relevan,  serta lengkap. Berdasarkan Teori Atribusi, perilaku  seseorang  dipengaruhi  oleh  dua
faktor,  yaitu  faktor  internal  dan  faktor eksternal. Individu yang berperilaku didasari oleh  faktor  internal  memiliki  tingkat konsensus  yang  rendah,  artinya  individu tidak  berperilaku  seperti  pada  umumnya. Lalu  memiliki  tingkat  konsistensi  yang rendah,  sehingga  ia  tidak  berperilaku  yang sama  secara  berulang  dalam  situasi  serupa, serta memiliki tingkat kekhasan yang rendah juga,  artinya  ia  berperilaku  sama  dalam beberapa  situasi  berbeda.    Individu  yang berperilaku karena factor eksternal memiliki tingkatan  prinsip  yang  berbeda,  yaitu konsensus  tinggi,  konsistensi  tinggi,  dan kekhasan  tinggi.  Individu  akan  bertindak sesuai dengan konsensus umum, berperilaku sama  secara  berulang  dalam  situasi  serupa, dan tidak berperilaku sama dalam beberapa situasi berbeda.
Perilaku  yang  ditunjukkan  oleh responden  sebagian  besar  didasari  oleh faktor  internal.  Hal  ini  dijelaskan  oleh jawaban  dari  dimensi  faktor  internal  yang memiliki  hasil  bahwa  sebagian  besar responden memiliki tingkat konsensus yang rendah,  konsistensi  yang  rendah,  serta kekhasan  yang  tinggi.  Memiliki  jawaban yang  hampir  mirip  dengan  dimensi  faktor internal,  dimensi  kedua  yaitu  faktor eksternal  memiliki  hasil  bahwa  hampir seluruh  responden  memiliki  tingkatan konsensus  yang  rendah,  konsistensi  yang rendah, serta kekhasan yang rendah dimana seharusnya  dimensi  eksternal  memiliki tingkatan  prinsip  yang  tinggi.  Penjelasan yang  dilakukan  oleh  (Kelley);(Rakhmat, 2018) menyatakan bahwa perilaku khalayak dinilai  didasari  oleh  faktor  internal  jika memiliki  tingkat  konsensus,  konsistensi, serta  kekhasan  yang  rendah.  Peneliti menyimpulkan bahwa perilaku yang ditunjukkan  oleh  responden  penelitian didasari oleh faktor internal, karena sebagian besar responden memiliki tingkat konsensus,  konsistensi,  dan  kekhasan  yang rendah.  Sebagian  besar  responden  tidak berperilaku  seperti  pada  umumnya,  tidak berperilaku  yang  sama  secara  berulang
dalam situasi berbeda, dan berperilaku sama dalam beberapa situasi berbeda.
Hasil uji normalitas dengan kolmogorov  smirnov  menjelaskan  bahwa nilai  sig  =  0.200  >  0,05,  sehingga  H0 diterima  yang  memiliki  arti  bahwa  data residual berdistribusi normal dan jika dilihat secara  visual  maka  histrogram  berbentuk seperti lonceng yang dijelaskan pada gambar 1.
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas secara Visual Sumber : Diolah oleh peneliti menggunakan aplikasi SPSS 25
Penelitian ini menggunakan persamaan regresi sederhana untuk mencari bentuk  hubungan  yang  dimiliki  antar variabel,  yaitu  variabel  X  (Informasi Berkualitas)  dan  variabel  Y  (Perilaku Khalayak)  dan  menghasilkan  persamaan estimasi Y  = 0,985 + 0,367*X + e, sehingga setiap  kenaikan  satu  unit  variabel  X (informasi  berkualitas)  akan  menaikkan variabel Y (perilaku khalayak) sebesar 0,367 unit.  Pengujian  berikutnya  adalah  uji korelasi  dengan  rumus Pearson  (Product Moment) karena  ingin  melihat  tingkat kekuatan hubungan antara variabel variabel X  (Informasi  Berkualitas)  dan  variabel  Y (Perilaku  Khalayak).  Hasil  perhitungan menunjukkan  angka  korelasi  sebesar  0,341 dengan  signifikansi  0,00.  Artinya  antara variabel  informasi  berkualitas  dengan perilaku  khalayak  memiliki  hubungan  atau korelasi  dengan  tingkat  hubungan  yang rendah karena terletak diantara 0,20 – 0,399.
Setelah melakukan pengujian korelasi, peneliti juga melakukan pengujian determinasi untuk mengukur nilai kontribusi
antar  variabel.  Nilai  dari  hasil  perhitungan menunjukkan  bahwa  11,6%  dari  perilaku khalayak ditentukan oleh informasi berkualitas,  dan  88,4%  sisanya  dijelaskan oleh  faktor  lain  diluar  variabel  informasi berkualitas. Pengujian terakhir yang peneliti lakukan adalah pengujian anova dengan one way  anova dengan  tujuan  untuk  menguji rata-rata atau pengaruh dari suatu percobaan yang menggunakan satu faktor. Hasil dari uji anova  menjelaskan  bahwa  H0  ditolak,  dan Ha  diterima,  artinya  informasi  berkualitas terkait kebocoran data Tokopedia berpengaruh terhadap perilaku khalayak.
Batasan pembahasan dalam
penelitian  ini  mengacu  pada  konsep  dari informasi berkualitas dan teori atribusi yang berkaitan dengan perilaku. Konsep informasi  yang  dijelaskan  dalam  penelitian ini  dibataskan  pada  informasi  berkualitas dengan empat ciri, yaitu akurat, tepat waktu, relevan,  dan  lengkap.  Perilaku  dalam penelitian ini berfokus pada dua faktor yang menyebabkan  perilaku  yaitu  faktor  internal dan  faktor  eksternal  karena  teori  atribusi melihat  bahwa  pembentukkan  perilaku terdiri  dari  dua  faktor  tersebut.  Faktor eksternal  dalam  penelitian  ini  diwakilkan oleh informasi berkualitas.
Konsep pertama yang akan dianalisis adalah konsep mengenai informasi berkualitas. Hampir  seluruh  responden dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa mereka  mendapatkan  informasi  dengan tingkat  kualitas  yang  tinggi,  hal  ini ditunjukkan  dengan  penjelasan  bahwa sebagian  besar  jumlah  responden  sangat setuju  bahwa  mereka  menerima  informasi dari  sumber  yang  terpercaya,  seperti  portal berita  ternama.  Sebagian  besar  responden setuju  bahwa  mereka  menerima  informasi tepat waktu yaitu setelah kejadian kebocoran data berlangsung pada tanggal 2 Mei 2020. Ciri  relevan  dijelaskan  bahwa  responden mendapatkan  informasi  yang  bermanfaat serta sesuai dengan apa yang sedang mereka butuhkan  pada  saat  itu,  sebagian  besar responden setuju bahwa mereka
mendapatkan informasi mengenai pencegahan kerugian akibat kebocoran data yang  disebarkan  langsung  oleh  Tokopedia melalui akun e-mail pribadi para konsumen yang  bersangkutan.  Ciri  terakhir  dari informasi yang berkualitas adalah kelengkapan  dari  informasi  itu  sendiri, informasi  yang  diterima  oleh  khalayak mengenai  kebocoran  data  privasi  pengguna aplikasi  Tokopedia  dinilai  lengkap  karena sebagian besar dari jumlah responden setuju bahwa  mereka  telah  menerima  informasi yang sama dari berbagai sumber.
Berdasarkan  hasil  analisis  peneliti terkait  dengan  teori  atribusi,  jawaban pernyataan  kuesioner  penelitian  sesuai dengan  teori  atribusi.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa responden, atau dalam penelitian ini yang dimaksud adalah ARMY memiliki  tingkat  konsensus  yang  rendah, artinya  mereka  tidak  berperilaku  sama seperti  masyarakat  umum.  Sebagian  besar responden  menyetujui  pernyataan  yang menyatakan bahwa mereka tetap menggunakan  Tokopedia  karena  ingin mengikuti event kerjasama yang diselenggarakan  oleh  Tokopedia  bersama dengan  BTS  walaupun  mereka  sudah menjadi  salah  satu  korban  dari  kebocoran dara  privasi  pengguna  Tokopedia.  Perilaku yang ditunjukan oleh ARMY yang menjadi responden penelitian disebabkan oleh faktor internal.  Prinsip  kedua  yang  terkandung dalam  teori  atribusi  adalah  konsistensi, artinya  seseorang  akan  berperilaku  yang sama  secara  berulang-ulang  dalam  situasi yang  sama  pula.  Implementasi  yang  terjadi dalam  penelitian  adalah  sebagian  besar responden memiliki tingkat konsistensi yang rendah  karena  setuju  bahwa  mereka  akan tetap menggunakan sebuah aplikasi walaupun  sudah  menjadi  korban  dari kebocoran  data,  karena  aplikasi  tersebut sedang bekerjasama dengan BTS. Rendahnya tingkat konsistensi yang dimiliki seseorang  dipengaruhi  oleh  faktor  internal. Prinsip  terakhir  yang  menjadi  acuan  dalam penelitian  ini  adalah  kekhasan.  Hampir
seluruh  responden  tidak  setuju  dengan pernyataan  bahwa  mereka  akan  memilih e- commerce lain  setelah  adanya  kasus kebocoran  data  di  Tokopedia  karena  tidak bekerjasama dengan BTS. Responden yang tidak menyetujui pernyataan tersebut memiliki  tingkat  konsistensi  yang  rendah dan  hal  ini  disebabkan  oleh  faktor  internal. Perilaku  yang  ditunjukkan  oleh  responden tersebut  terjadi  dengan  arti  bahwa  mereka hanya akan menggunakan sebuah aplikasi e- commerce jika e-commerce tersebut sedang terikat kerjasama dengan BTS walaupun e- commerce tersebut  sedang  mengalami sebuah masalah.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan terbukti bahwa terdapat pengaruh antara informasi berkualitas terkait kebocoran  data  privasi  yang  dialami  oleh Tokopedia  pada  tahun  2020  terhadap perilaku khalayak. Perilaku yang ditunjukkan oleh khalayak dipengaruhi oleh terpaan  informasi  berkualitas  yang  mereka dapatkan, semakin banyak informasi berkualitas baik yang mereka dapatkan maka mereka  juga  akan  berperilaku  baik,  begitu juga sebaliknya, jika khalayak lebih banyak mendapatkan informasi yang kurang berkualitas  atau  tidak  layak,  maka  perilaku yang  ditunjukkan  pasti  akan  berbeda  pula. Tokopedia melakukan berbagai upaya untuk mengembalikan  nama  baiknya  setelah terjerat  kasus  kebocoran  data,  hal  ini dilakukan  agar  mereka  tidak  kehilangan konsumen  yang  merupakan  hal  sangat penting bagi sebuah perusahaan e- commerce .
Berdasarkan hasil perbandingan dengan beberapa penelitian terdahulu, maka penelitian  ini  memiliki  kebaruan  yaitu karena  memiliki  fokus  pada  perilaku khalayak  atau  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  adalah  ARMY,  yaitu fandom dari BTS yang merupakan brand ambassador dari  Tokopedia.  Populasi penelitian  menjadi  sebuah  kebaruan  dalam penelitian  ini  karena  penelitian  terdahulu hanya  menggunakan  masyarakat  luas  yang
tidak  dikelompokkan  untuk  kemudian dijadikan sebagai objek penelitian. Penelitian ini menggunakan ARMY sebagai objek  penelitian  karena  sejalan  dengan tujuan  kerjasama  yang  dilakukan  antara Tokopedia  dengan  BTS.  Tokopedia  ingin menjadi  sebuah  jembatan  penghubungan antara fans dan idol ,  dengan  kata  lain Tokopedia ingin masyarakat indonesia serta penggemar  BTS  menjadi  semakin  dekat dengan BTS.

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  antara  kualitas  informasi mengenai  kebocoran  data  dengan  perilaku masyarakat, meskipun hubungan pengaruhnya  bernilai  0,314  dengan  tingkat hubungan  yang  rendah  karena  berada diantara  0,20  hingga  0,399.  Berdasarkan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka  hipotesis  Ha  diterima  bahwa  kualitas informasi terkait kebocoran data Tokopedia berpengaruh  terhadap  perilaku  khalayak. Perilaku  khalayak atau fandom yang diukur menggunakan  teori  atribusi  dengan  dua dimensi,  yaitu  faktor  internal  dan  faktor eksternal  dengan  tiga  indicator  yaitu konsensus, konsistensi, dan kekhasan, lebih dipengaruhi oleh faktor internal dan terpaan terhadap kualitas informasi yang diterimanya, sehingga semakin baik informasi  yang  diterimanya  maka  akan semakin  baik  pula  perilakunya,  dan sebaliknya jika khalayak menerima informasi sebanyak atau sesedikit mungkin, maka  akan  perilaku  yang  akan  ditunjukkan akan bersifat  negatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Betsy Eliasta Roos, D. Setyabudi, and J. Nur Suryanto Gono, "¬¬Pengaruh Terpaan  Berita  Kebocoran  Data Pengguna Tokopedia dan Terpaan E- Word  of  Mouth  Terhadap  Citra Tokopedia," Interaksi Online, vol. 9, no. 2, pp. 33-39, Feb. 2021. [Online]. Retrieved from :
https://ejournal3.undip.ac.id/index.p hp/interaksi- online/article/view/30162 CENSUS,  B.  A.  (2020). Result .  Dipetik Oktober 30, 2021, dari BTS ARMY CENSUS:
https://www.btsarmycensus.com/res ults
CNN Indonesia. (2020, Mei 03). Kronologi
Lengkap  91  Juta  Akun  Tokopedia Bocor dan Dijual . Dipetik September 29, 2021, dari https://www.cnnindonesia.com/tekn ologi/20200503153210-185-
499553/kronologi-lengkap-91-juta- akun-tokopedia-bocor-dan-dijual
Dianingtyas,
Benedecta Salindri (2014) PENGARUH KUALITAS  INFORMASI  WEBSITE

## TERHADAP  CITRA  PEMERINTAH
KABUPATEN WONOGIRI. Jurnal ilmu  Komunikasi.  p1-20.  http://e- journal.uajy.ac.id/6666/
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM SPSSS 25. Semarang : Undip.
Hendri,  E.  (2019). Komunikasi  Persuasif Pendekatan  dan  Strategi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
katadata.  (2021,  Juni  4). Penggunaan  E- Commerce  Indonesia  Tertinggi  di Dunia .  Dipetik  Septmber  29,  2021, dari https://databoks.katadata.co.id/datap ublish/2021/06/04/penggunaan-e- commerce-indonesia-tertinggi-di- dunia Kriyantono, R. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana. Maula,  Rita  Nikmatul.  "PENGGUNAAN
BIG  DATA  DALAM  INTANSI DIBAWAH NAUNGAN PEMERINTAHAN." Forum Keuangan  dan  Bisnis  V,  Th.  2016 ISBN : 978-602-17225-6-5 Ni Wayan I., I Wayan S., dan Ni Nyoman Y. “PENGARUH KREDIBILITAS, DAYA TARIK, KEAHLIAN
BINTANG  IKLAN  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO-GT”. Jurnal Manajemen Indonesia ,  vol.  3,  no.  1, Mar.  2015, https://ejournal.undiksha.ac.id/index .php/JMI/article/view/4820 . Rakhmat,  J.  (2018). Psikologi  Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. R.  Rama  Adhypoetra,  Y.  H.  (2018).
ANALISIS PENGARUH MENONTON TAYANGAN UTTARAN  DI. Jurnal  Pustaka Komunikasi , 257-266. Vol. 1, No. 2 (2018).
https://doi.org/10.32509/pustakom.v 1i2.701
Siregar,  S.  (2017). Statistik  Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Sudibyo,
A. (2021). Jagat Digital
Pembebasan dan Penguasaan. Jakarta: Kepustakaan Populer Gramedia. Sugeng. (2018). E-COMMERCE SEBAGAI PENDUKUNG
PEMASARAN. JSI  (Jurnal  sistem Informasi) Universitas  Suryadarma , 143-156.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: Penerbit Alfabeta. Srisadono, W. (2018). STRATEGI PERUSAHAAN E-COMMERCE MEMBANGUN BRAND COMMUNITY DI MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN OMSET. Jurnal Pustaka Komunikasi ,  167-179.  Vol  1,  No  1
(2018).
https://doi.org/10.32509/pustakom.v 1i1.552
T.  Rahmania,  T.  Pradekso,  and  P.  Qurrota Ayun,  "Pengaruh  Terpaan  Berita
Tentang  Kebocoran  Data  Pengguna
Tokopedia  dan  Aktivitas  Word  of Mouth
Terhadap
Tingkat
Kepercayaan  Dalam  Menggunakan
Tokopedia," Interaksi Online, vol. 9, no. 2, pp. 161-169, Mar.
2021.   [Online].  Retrieved  from  : https://ejournal3.undip.ac.id/index.p hp/interaksi- online/article/view/30562
Tokopedia.  (2019,  October  07). Tokopedia Umumkan  BTS  Sebagai  Brand Ambassador . Dipetik September 29, 2021, dari Press Release: https://www.tokopedia.com/blog/to
kopedia-announces-bts-as-the- companys-brand-ambassador/ Tokopedia. (2020, July 30). TOKOPEDIA X BTS

## LAGI-LAGI
TEMBUS
WORLDWIDE TRENDING . Dipetik September  29,  2021,  dari  Press Release: https://www.tokopedia.com/blog/to kopedia-x-bts-lagi-lagi-tembus- worldwide-trending/