## STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS PROGRAM INTERNASIONAL
Alice Vitri Yanti 1 , Lina Sinatra Wijaya 2 *
1,2 Program Studi Public Relations, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
*Penulis korespondensi; Email: lina.sinatra@uksw.edu

## ABSTRAK
Program  Internasional  merupakan  salah  satu  cara  bagi  kebanyakan  universitas  untuk  meningkatkan  citra  universitas  di masyarakat. Tetapi pada kenyataannya banyak mahasiswa tidak mengetahui tentang kegiatan kegiatan yang disajikan oleh biro  yang  menangani  program  internasional.    Penelitian  ini  ingin  melihat  bagaimana public  relations (PR)  dari  Biro Kerjasama  dan  Hubungan  Internasional  (BKHI)  Universitas  Kristen  Satya  Wacana  (UKSW)  dalam  membangun brand awareness program  internasional  dengan  menggunakan  konsep  PDCA (Plan,  Do,  Check,  Act) dan  P.E.N.C.I.L.S (Publication,  Event,  News,  Community  Involvement,  Inform  or  Image,  Lobbying  and  Negotiation,  Social  Responsibility) strategy sebagai alat ukurnya. Teknik penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif dengan metode penelitian studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan  wawancara dan observasi serta mengumpulkan dokumentasi kegiatan. Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan    strategi  komunikasi public  relations yang  dilakukan    adalah  dengan  menerapkan PDCA  dan  P.E.N.C.I.L.S  strategi  secara  konsiten  dan  bertahap  agar  seluruh  kegiatan  yang  direncanakan  dan  akan dilaksankaan  dapat  menghasilkan  hasil  yang  maksimal    pada  program  internasional  di  mahaiswa  UKSW.  Strategi  yang dilakukan adala dengan publikasi secara rutin  melalui berbagai media sosial serta melaksanakan social responsibility dengan melibatkan mahasiswa dari program pertukaran pelajar dari Taiwan dan Jepang untuk mengajar bahasa dan budaya mereka ke Sekolah Dasar (SD) di Salatiga. Dari penelitian ini ditemukan bahwa program internasional BKHI UKSW berada pada posisi brand recognition .
Kata kunci: Public Relations ; P.E.N.C.I.L.S; PDCA; Program Internasional; Brand Awareness

## ABSTRACT
The international program is one way for most universities to improve the university’s image in society. In reality, many university students do not know about the activities presented by the bureau that handles the international programs. This study  wanted  to  see  how  the  public  relations  (PR)  of  the  Universitas  Kristen  Satya  Wacana(UKSW)  International Cooperation and Relations Bureau (BKHI) in building brand awareness for international programs using the PDCA (Plan, Do,  Check,  Act)  and  P.E.N.C.I.L.S  (Publication,  Event,  News,  Community  Involvement,  Inform  or  Image,  Lobbying  and Negotiation,  Social  Responsibility)  strategy  as  a  measuring  tool.  This  research  technique  uses  descriptive  qualitative research  with  case  study  research  methods.  Data  collection  was  done  by  interview,  observation  and  collecting  activity documentation. The results of this study indicate that the public relations communication strategy that is being carried out is to apply the PDCA and P.E.N.C.I.L.S strategies consistently and gradually so that all planned and carried out activities can produce  maximum  results  in  international  programs  for  UKSW  students.  The  strategy  is  regularly  publishing  through various social media and implementing social responsibility by involving students from  student exchange programs from Taiwan and Japan to teach their language and culture to elementary school (SD) in Salatiga. From the strategy that has been carried out, the introduction of international programs at UKSW is in a brand recognition position where they can find out about the BKHI UKSW international program with the help of tools.
Keywords: Public Relation; P.E.N.C.I.L.S; PDCA; International programs; Brand Awareness.

## 1.   PENDAHULUAN
Peran  seorang Public  Relations (PR)  sangatlah dibutuhkan  bagi  pertumbuhan  suatu  instansi  atau organisasi. Sebagai PR dalam dunia kerja, seorang PR ditutntut  tidak  hanya  berfokus  pada  lingkungan internal  organisasi  saja  melainkan  juga  harus  mem- bangun  dan  menjaga  relasi  baik  dengan  eksternal (stakeholder) organisasi (Puspa, 2014).
Pada  masa  pandemi  ini,  di  Indonesia  terdapat 4.206.253 pasien terkonfirmasi positif (Kompas.com, 2020). Maka dari itu, tentu segala aktivitas yang biasa dilakukan  secara  tatap  muka  akan  teralihkan  demi mengurangi  jumlah  pasien  Covid-19.  Salah  satu aktivitas  yang  terdampak  adalah  kegiatan  pem- belajaran. Menurut artikel dari Pusat Data dan Tekno- logi  Informrasi  Kementerian  Pendidkan  dan  Kebu- dayaan  (Pusdatin  Kemdikbud)  (2020),  pada  masa
pandemi ini sistem pembelajaran di Indonesia diubah dari  yang  biasanya  pembelajaran  secara  tatap  muka atau face to face menjadi online dan hal tersebut tentu berlaku untuk universitas, tidak hanya sekolah saja.
Perguruan tinggi tentu mempunyai berbagai program menarik, salah satu contohnya adalah program  inter- nasional. Dengan adanya program internasional dapat memberi mahasiswa wawasan dan pengetahuan yang dapat  bermanfaat  kedepannya.  Selain  itu,  program internasional  dapat  menjadi  daya  tarik  mahasiswa untuk memasuki sebuah perguruan tinggi serta men- jadi  daya  saing  dengan  universitas  lainnya.  Namun, mahasiswa masih banyak yang belum mengenal pro- gram internasional yang diselenggarakan oleh univer- sitas-universitasnya.  Padahal  program  internasional memiliki  manfaat  yang  baik  bagi  mahasiswa  ke- depannya.
Melihat kondisi tersebut, maka universitas harus lebih gencar  mempromosikan  program  internasional  yang dimilikinya kepada mahasiswanya. Salah satu strategi yang  dapat  dilakukan  aalah  strategi  komunikasi public relations. Strategi komunikasi public relations sangat penting  dilakukan  agar program  internasional tersebut  dapat  dikenal  oleh  mahasiswa.  Dengan  di- kenalnya  program  internasional  tersebut  di  maha- siswa, maka semakin banyak jumlah mahasiswa yang berpartisipasi  dalam  sebuah  program  internasionanl yang dimiliki oleh universitasnya tentu semakin tinggi juga  peluang  universitas  tersebut  dapat  dikenal  oleh khalayak.
Penelitian  ini  akan  berfokus  dengan  studi  kasus program internasional yang ada di Universitas Kristen Satya Wacana. Dalam artikel yang terdapat di website UKSW  ( UKSW  |  Ciptakan  Peluang  Di  Tengah Tantangan  Kuliah  Daring ,  n.d.),  Universitas Kristen Satya  Wacana  (UKSW)  juga  melaksanakan  pem- belajaran  secara online. Universitas  Kristen  Satya Wacana  (UKSW)  merupakan  sebuah  perguruan tinggi atau universitas yang terletak di Kota Salatiga, Jawa  Tengah  dan  memiliki  program  internasional yang  dinaungi  oleh  Biro  Kerjasama  dan  Hubungan Internasional (BKHI).
Biro Kerjasama dan Hubungan Internasional (BKHI) UKSW  merupakan  organisasi  yang  bergerak  dan mengurus segala hal di bidang internasional. Seluruh kegiatan yang menyangkut hal internasional dinaungi oleh  biro  tersebut.  BKHI  UKSW  menyediakan  dan menyelenggarakan  berbagai  program  internasional untuk  mahasiswa  UKSW.  Beberapa  program  inter- nasional  yang  dimiliki  oleh  BKHI  UKSW  diantara lain adalah Warung Prancis (WP), East Asia Student
Encounter (EASE),  AISEC, Global  Education Experience (GlobEEs), dan Hult Prize (UKSW, n.d.). Mengikuti program internasional tentu dapat menun- jang karir dan studi mahasiswa kedepannya.  Namun, dikarenakan  situasi  pandemi  ini  membuat  BKHI UKSW  sulit  melakukan branding program  inter- nasional yang dimilikinya kepada mahasiswa UKSW.
Hal tersebut dibenarkan dengan dukungan pernyataan dari  Kepala  Biro  Kerjasama  dan  Hubungan  Inter- nasional  (BKHI)  UKSW  yang  mana  menyatakan bahwa  dalam  keadaan  pandemi  seperti  ini  tentu terdapat  perbedaan  dengan  jumlah  pendaftar  dari program  internasional  yang  ada.  Terdapat  beberapa program  internasional  dengan  jumlah  peserta  yang menurun, tetap atau stabil bahkan meningkat. Dengan keadaan  pandemi  seperti  ini,  seluruh  program  inter- nasional BKHI UKSW dilaksanakan secara online .
Yang  menjadi  menarik  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  program  internasional  yang  dimiliki  UKSW didalam naungan BKHI UKSW tentu diperuntukkan kepada  mahasiswa  UKSW  diberbagai  angkatan. Namun, sejauh ini masih terdapat banyak mahasiswa UKSW  yang  masih  belum  begitu  mengetahui  dan berpartisipasi  dalam  program  internasional  yang  di- selenggarakan oleh BKHI UKSW.
Berdasarkan survey yang dilakukan pada tanggal 23 September 2021 melalui Instagram pribadi (alicee8_). Diketahui  bahwa  masih  terdapat  cukup  banyak mahasiswa di UKSW yang masih belum mengetahui keberadaan BKHI UKSW dan program internasional- nya. 55% dari 40 followers menjawab tidak menge- tahui apa itu BKHI UKSW dan program internasional apa  saja  yang  dimiliki.  Melihat  data  diatas,  bisa  di- katakan bahwa program internasional BKHI UKSW masih  kurang  disadari  keberadaannya  oleh  maha- siswa UKSW.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka,  penelitian  ini akan berfokus  bagaimana strategi komunikasi public relations dalam  membangun brand  awareness pro- gram internasional dengan studi kasus BKHI UKSW.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## 2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  William  Christianto Setiawan  (Setiawan  &  Wijaya,  2020)  yang  berjudul “Strategi  IMC  Dalam  Mempromosikan  Program Internasional (Studi Kasus BKHI UKSW)” menjelas- kan  bagaimana  penggunaan  strategi  IMC  BKHI UKSW  dalam  mempromosikan  program  internasio-
nal.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebelum menggunakan  berbagai strategi  IMC, BKHI  UKSW melakukan  segmentasi  psikografis  yang  mana mengelompokkan  konsumen  berdasarkan  pada motivasi,  gaya  hidup,  dan  karakteristik  kepribadian digunakan. BKHI UKSW juga menggunakan kalimat seperti  “internasional”,  “beasiswa”,  “culture  ex- change”,  dan  “AIESEC”  untuk  menarik  mahasiswa mengikuti  program  internasional  yang  diselenggara- kan  BKHI  UKSW.  Selanjutnya,  BKHI  UKSW menggunakan strategi IMC berupa pemasangan iklan ( advertising ),  menggunakan sales  promotion ,  humas dan  publikasi, personal  selling ,  melakukan direct marketing dan mengadakan event . Dapat disimpulkan dari penelitian terdahulu ini bahwa strategi IMC yang dilakukan  BKHI  UKSW  menghasilkan  hasil  yang cukup  maksimal  dalam  mempromosikan  program internasional di mahasiswa UKSW.
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  Aiman  Faiz (Faiz et al., 2022) yang berjudul “Persepsi Mahasiswa Dalam  Program  Intenrnasional Credit  Transfer ”. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa mahasiswa yang mengikuti program internasional dari kebijakan Nadiem  Makariem  yaitu  MB-KM  di  Lovely  Profe- sional University India pada tahun 2021 menjadi lebih disiplin  dan  bertanggungjawab  dengan  budaya  yang ada di kampus mitra dan membuat mahasiswa men- dapatkan  ilmu  dalam  memecahkan  suatu  masalah (problem solving), komunikasi, kolaborasi dan invent- tion. Dengan  mengikuti  program  internasional membuat  mahasiswa  tersebut  dapat  menjadi  lulusan yang dapat bersaing di dunia kerja kelak.
Kedua penelitian memiliki fokus yang sama terhadap program internasional. Yang dimana kedua penelitian ini  menyimpulkan  bahwa  program  internasional memiliki  manfaat  yang  baik  untuk  karir  mahasiswa kedepannya.
Berdasarkan  kedua  penelitian  terdahulu,  subjek  dan fokus penelitian akan cukup berbeda yaitu lebih fokus melihat  dan  membahas  strategi public  relations dengan menggunakan teori P.E.N.C.I.L.S dan PDCA untuk  melihat  BKHI  UKSW  dalam  membangun brand  awareness program  internasional  pada  maha- siswa UKSW.

## 2.2 Strategi Public Relations
Peran  seorang public  relations sangatlah  penting dalam membangun brand awareness sebuah instansi dengan  berbagai  strategi  yang  telah  dirancang.  Stra- tegi public relations menurut Ahmad S. Adnan Putra
(dalam  Rosady,  2008)  selaku  pakar  humas  naskah workshop  “public  relations  strategy” menegaskan bahwa strategi termasuk kedalam bagian terpadu dari suatu  rencana (plan). Rencana  sendiri  merupakan sebuah  produk  dari  suatu  perencanaan (planning). Maka  dari  itu,  perencanaan  merupakan  fungsi  dasar dari  proses  manajemen.  Tugas  sebagai public relations adalah  mencapai  tujuan public  relations dalam kerangka suatu rencana public relations .
Selanjutnya, menurut Onong Uchana Effendi (2005) seorang  pakar  ilmu  komunikasi  “strategi  adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai tujuan, namun untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi  sebagai  peta  jalan  yang  memberikan  arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana taktik operasionalnya”.
Salah  satu  fungsi  seorang  PR  adalah  harus  mampu memanajemen sebuah strategi untuk mencapai tujuan suatu instansi. Dr. W. Edwards Deming, melahirkan manajemen  atau  siklus  Deming  (Deming  Cycle/ Deming Wheel). Yang mana kualitas dapat dikontrol dengan  manajemen  secara  terus-menerus.  Fungsi- fungsi  manajemen  tersebut  yaitu  dengan  melakukan hal  sebagai  berikut  (Khaerudin  &  Rahmatullah, 2020):
1. Plan (perencanaan)
Merupakan  aktivitas  merencanakan,  menetapkan standar kualitas dan mengembangkan secara spe- sifik  pengendalian  kualitas  secara  terus-menerus dan  berkesinambungan.  Dalam  manajemen,  pe- rencanaan merupakan hal yang paling penting dan krusial.  Hal  ini  dikarenakan  sebelum  melakukan pelaksanaan, pengevaluasian dan perbaikan, perlu melakukan perencanaan terlebih dahulu.
2. Do (pelaksanaan)
Merupakan aktivitas  melaksanakan rencana  yang telah  dirancanga  secara  bertahap  dan  sesuai  agar tujuan dapat tercapai.
3. Check (pemeriksaan atau pengevaluasian)
Merupakan  aktivitas  memeriksa,  meneliti  dan mengevaluasi sebuah hasil yang dicapai. Selanjut- nya,  melihat  apakah  pelaksanaan  yang  telah dilakukan sudah terlaksana sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
4. Action (perbaikan)
Merupakan  aktivitas  melakukan  tindakan  per- baikan  yang  telah didapat  dari  proses check atau pemeriksaan  atau  pengevaluasian.  Tindakan  ini disebut  sebagai  tindakan corrective  action yang mana  memberikan  solusi  terhadap  masalah  yang
dihadapi dan membuat suatu standar agar kegiatan selanjutnya dapat lebih baik kedepannya.
Maka dari teori diatas,  seorang Public relations me- miliki  peranan  sangat  penting  dalam  penyusunan/ perencanaan, pelaksanaan, pengevaluasian serta men- jadi problem  solver dalam  membuat  strategi.  Peren- canan  termasuk  proses  dari  manajemen.  Dengan dilakukan perencanaan yang baik diharapkan seluruh kegiatan  ataupun  aktivitas  suatu  instansi  dapat berhasil dan sesuai dengan tujuan instansi tersebut.

## 2.4 Strategi Komunikasi Public Relations
Dalam  kegiatan  pemasaran  atau  promosi,  seorang public  relations sangatlah  berperan  penting  dalam mengatur dan merencanakan strategi yang tepat agar kegiatan  pemasaran  atau  promosi  tersebut  berhasil. Peran public  relations adalah  mempublikasikan atau mengkomunikasikan sebuah informasi atau kegiatan- kegiatan  penting  bagi  khalayak  (Suherman,  2018). Dengan  melaksanakan  sebuah  strategi,  dapat  mem- bantu suatu instansi tersebut mencapai tujuannya.
Sebelum merencanakan suatu strategi, terdapat  kom- ponen  utama  penting  yang  dapat  dilakukan  oleh  se- orang public  relations .  Hal  ini  terdapat  dalam  teori bauran public relations P.E.N.C.I.L.S strategy yang dikembangkan oleh Thomas L. Harris dan Patricia T. Whalen (2006), yaitu:
1. Publications (Publikasi dan publisitas) Menyebarluaskan  informasi  melalui  berbagai media  tentang  aktivitas  suatu  instansi  agar  dapat memperoleh  respon  positif  secara  lebih  luas  dari khalayak.
2. Event (Menyusun program acara)
Merancang suatu kegiatan tertentu seperti contoh mengadakan special  event atau event besar  yang dilakukan dalam jangka waktu, tempat, dan objek tertentu  yang  bertujuan  untuk  mempengaruhi opini publik.
3. News (Menciptakan berita)
Membuat  dan  menciptakan  berita  dengan  mem- produksi news  release ,  bulletin, news  letter dan lain-lain. Seorang public relations harus memiliki kemampuan untuk menulis yang bertujuan untuk menciptakan publisitas yang baik.
4. Community involvement
Public  relations berhubungan  langsung  dengan sekelompok  masyarakat  tertentu  yang  bertujuan untuk  menjaga hubungan baik antara organisasi
atau instansi yang diwakilinya dengan komunitas tersebut.
5. Inform or image
Memberitahukan sesuatu kepada publik atau me- narik perhatian. Diharapkan dengan dilakukannya hal  tersebut  dapat  memperoleh  tanggapan  dan citra  positif  terhadap  instansi  atau  organisasi tersebut  yang  dimana  melalui  suatu  proses “nothing” diupayakan  menjadi “something”.
Dari  yang  tidak  tahu  menjadi  tahu,  setelah  tahu menjadi  suka,  dan  kemudian  diharapkan  timbul sesuatu ( something ) yaitu berupa citra.
6. Lobbying and negotiation
Seorang public relations harus memiliki kemam- puan melobi dan negosiasi yang baik agar seluruh rencana, ide atau gagasan yang telah direncanakan terlaksana sesuai dengan keinginan.
7. Social Responsibility
Merupakan  aspek  tanggung  jawab  sosial  sebuah perusahaan  dan  sebagai  bentuk  kepedulian  suatu instansi terhadap khalayak atau sekitarnya.
Public  relations memiliki  peranan  sangat  penting dalam  penyusunan  dan  perencanaan  strategi public relations .  Perencanan  merupakan  proses  dari  mana- jemen.  Dengan  dilakukan  perencanaan  yang  baik diharapkan  seluruh  kegiatan  ataupun  aktivitas  suatu instansi  berhasil  dan  sesuai  dengan  tujuan  instansi tersebut.

## 2.5 Brand Awareness
Brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tersebut (Durianto, 2004).
Aspek  terpenting  dalam brand  awareness menurut Pitta & Katsanis (1995) adalah bagaimana cara mem- bentuk  informasi  dalam  ingatan  khalayak  di  tempat yang  pertama. Brand  awareness mengacu  pada persepsi  merek  dalam  benak  konsumen. Brand awareness secara langsung mempengaruhi keputusan membeli  dan  membantu  konsumen  dalam  memper- timbangkan,  mengonsumsi,  dan  membuang  merek barang  atau  jasa.  Kesadaran  akan  suatu  merek  juga mempengaruhi persepsi dan tingkah laku.
Untuk  mengetahui  posisi  atau tingkatan suatu brand atau merek, terdapat piramida brand awareness atau piramida merek seperti pada bagan I.
Bagan I. Piramida Brand Awareness (Aaker, 1991)
Menurut  Aaker  (1991), brand  Awareness memiliki beberapa tingkatan yang dimuat dalam suatu piramida brand awareness (piramida kesadaran merek), mulai dari  tingkatan  terendah  hingga  tingkatan  tertinggi yaitu:
1. Unaware of brand (tidak menyadari merek) Merupakan  tingkatan  paling  rendah  dalam  pira- mida  kesadaran  merek,  dimana  konsumen  tidak menyadari adanya kesadaran merek.
2. Brand recognition (pengenalan merek) Tingkat  minimal  kesadaran  merek  yang  dimana pengenalan  suatu  merek  oleh  seorang  pembeli dengan pengingatan kembali melalui bantuan.
3. Brand  recall (pengingatan  kembali  terhadap merek).  Pengingatan  kembali  terhadap  merek tanpa bantuan.
4. Top of mind (puncak pikiran) Merek yang pertama kali disebut dan diingat oleh konsumen ketika konsumen ditanya tentang kate- gori suatu produk yang dapat diingat secara spon- tan.  Dengan  kata  lain  merek  tersebut  merupakan merek utama.
Maka,  dari  teori  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa semakin  tinggi  tingkat brand  awareness dalam lingkup  khalayak,  maka  merek  tersebut  juga  akan semakin dikenal dan diingat. Selain itu, brand aware- ness juga  merupakan  pembelajaran  bagi  khalayak untuk  lebih  mengenal  suatu  merek.  Dalam  mem- bangun brand  awareness dibutuhkan  waktu  yang lama.  Proses  membangun brand  awareness dapat berhasil  jika  dilakukan  secara  berkala  dan  akan memberikan dampak positif yang kontinyu.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuali- tatif.  Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang
bertujuan  memahami  makna  dari  suatu  fenomena dengan  mengamati  setiap  tingkah  laku  atau  perilaku dan  persepsi  dari  subjek  penelitian  secara  holistik yang  kemudian  akan  digolongkan  perbedaan  dan persamaan  dari  gejala  yang  dihasilkan  dalam  feno- mena tersebut dan dibuat “generalisasi” hingga mem- bentuk sebuah teori yang dituang dan dideskripsikan dalam  bentuk  kata-kata  (Ahyar  et  al.,  2020). Pendekatan  ini  lebih  mampu  mendekatkan  dengan objek yang ingin dikaji karena akan mengamati objek secara  langsung  dengan  kata  lain  peneliti  bertindak sebagai alat riset utama (Sutopo, 2002). Dan Metode ini  digunakan  untuk  mengetahui  bagaimana  cara pengaplikasian  strategi  komunikasi public  relations oleh  Biro  Kerjasama  dan  Hubungan  Internasional (BKHI)  dalam  membangun brand  awareness program internasional pada mahasiswa UKSW.
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah outgoing  coor- dinator BKHI  UKSW  atau  PR  BKHI  UKSW. Outgoing coordinator BKHI UKSW memiliki peran dan  fungsi  sebagai public  relations (PR)  yang mengurus  segala  hal  yang  berkaitan  dengan  internal di  dalam  lingkup  UKSW  dan  eksternal  yang  mana berfokus  mengurus  hal  yang  berada  diluar  UKSW seperti  penawaran  kerjasama  dengan  pihak  luar. Dalam  artikel  ini,  penyebutan  kata Public  Relations adalah  sama  dengan outgoing  coordinator BKHI UKSW.
Selanjutnya, subjek penelitian ini juga melibatkan 28 mahasiswa  UKSW  dari  14  fakultas  yang  ada  di UKSW  (Fakultas  Ekonomi  &  Bisnis,  Fakultas Bahasa dan Seni, Fakultas Ilmu Sosial dan Komuni- kasi, Fakultas Teknologi Informasi, Fakultas Interdisi- plin,  Fakultas  Hukum,  Fakultas  Teknik  Elektro  dan Komputer,  Fakultas  Sains dan Matematika,  Fakultas Biologi, Fakultas Teologi, Fakultas Psikologi, Fakul- tas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Fakultas Kedok- teran  dan  Ilmu  Kesehatan,  Fakultas  Pertanian  dan Bisnis) dikarenakan untuk mengetahui letak tingkatan brand  awareness program  internasional  BKHI UKSW  pada  mahasiswa  UKSW  perlu  melihat  se- luruh pengetahuan mahasiswa UKSW.
Objek  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  strategi komunikasi public  relations yang  dilaksanakan  oleh PR BKHI UKSW dalam menginformasikan program internasional  yang  dimiliki  kepada  mahasiswa UKSW.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini dengan  melakukan  wawancara  mendalam  observasi dan  meminta  dokumentasi  untuk  melengkapi  pene- litian ini.
Pada  penelitian  ini  menggunakan  observasi  partisi- patif  dan  triangulasi  sumber  untuk  menganalisa  dan menguji  keabsahan  data  yaitu  dengan  berperan  aktif dan turun langsung ke lapangan untuk meneliti objek yang  diteliti  yang  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa UKSW  dan  PR  BKHI  UKSW,  melakukan  wawan- cara,  mengumpulkan  informasi  dan  data  lengkap dengan  cara  bertatap  muka  langsung  dengan  infor- man  serta  mengumpulkan  berbagai  dokumen  yang relevan dengan penelitian ini.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Ditengah  pandemi  ini  membuat  PR  BKHI  UKSW memiliki  kesulitan  dalam  membangun brand aware- ness  program internasional. Dikarenakan  hal itu,  PR BKHI  UKSW  berusaha  untuk  membangun brand awareness serta  menarik  minat  mahasiswa  UKSW untuk  mengikuti  program  internasional  dengan melaksanakan:

## 4.1 Melakukan PDCA (Plan, Do, Check, Act)
PR BKHI UKSW melakukan strategi public relations terlebih dahulu sebelum melakukan strategi komuni- kasi PR, yaitu PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Perencanaan (plan) merupakan  aktivitas  paling  pen- ting agar segala hal berjalan sesuai konsep yang sudah direncanakan  dan  disepakati  (Khaerudin  &  Rahma- tullah,  2020).  Seperti  yang  disampaikan  oleh  Ryan Tuelah Bundt selaku PR BKHI UKSW (wawancara 17 Januari 2022) yang mengatakan
“… Saya pasti harus bikin perencanaan, terus diskusi  sama  tim  BKHI  dan  juga  Ibu  Kepala BKHI. Kaya mau jadwalin event kaya webinar ...”
Melalui pernyataan yang disampaikan oleh PR BKHI UKSW  melakukan  perencanaan (plan) dapat  mem- buat sebuah kegiatan berjalan lebih tertata dan terarah, mengurangi  resiko  ketidakpastian  dan  mengurangi kesalahan. Dan hal tersebut sama seperti yang disam- paikan  dalam  situs  Adminpublik  (Adminpublik, 2021)  yaitu  dengan  melakukan  perencanaan  sebuah organisasi  dapat  mengurangi  resiko  dan  terjadinya pekerjaan  yang  tumpang  tindih.  Dalam  melakukan perencanaan (Plan), PR  BKHI  UKSW melakukan perencanaan  dalam  pembuatan  poster  kegiatan, caption  untuk email  blasting ,  waktu  pengiriman informasi  dan  pemilihan  tanggal  kegiatan.  Dengan melakukan  perencanaan (plan) akan  membuat pekerjaan dan kegiatan tersebut menjadi lebih tertata.
Selanjutnya,  setelah  PR  BKHI  UKSW  melakukan perencanaan (plan) dan  sudah  diterima  oleh  Kepala BKHI UKSW. PR BKHI UKSW akan melaksanakan
(do) perencanaan  tersebut.  Pelaksanaan  dilakukan dengan mengadakan  webinar maupun program inter- nasional sesuai  dengan perencanaan  dan persetujuan awal yang telah didiskusikan bersama dan disepakati oleh Kepala BKHI UKSW.
Langkah  terakhir  yang  dilakukan  adalah  evaluasi (check) terhadap  hal  atau  kegiatan  yang  telah  dilak- sanakan. Menurut Khairudin dan Rahmatullah (2020) evaluasi (check) dilakukan  untuk  memeriksa  dan mengevaluasi kegiatan yang telah dilaksanakan untuk memastikan  bahwa  perencanaan  yang  telah  dilak- sanakan  tadi  sudah  berjalan  dengan  baik  atau  tidak. PR BKHI UKSW telah melakukan evaluasi (check). Melalui  pernyataan  diatas,  langkah  evaluasi (check) adalah hal yang sangat penting yang harus dilakukan oleh  BKHI  UKSW  agar  mereka  dapat  mengetahui apa kekurangan dan kelebihan mereka dalam menye- lenggarakan  suatu  kegiatan  atau  dalam  menyampai- kan  informasi  serta  apakah  kegiatan  yang  telah dilaksanakan  telah  berjalan  dengan  baik  atau  tidak (Magdalena et al., 2020).
Selain  itu,  langkah  selanjutnya  yang  dilakukan  oleh PR  BKHI  UKSW  adalah  perbaikan (act). Menurut Dr.  W.  Edwards  Deming  (dalam  Khaerudin  & Rahmatullah,  2020),  perbaikan  (act)  merupakan tindakan perbaikan atau corrective action . PR BKHI UKSW melakukan perbaikan (act) agar dapat menin- daktlanjuti  sesuatu  dengan  melakukan  perbaikan  ke- depannya terhadap hasil evaluasi yang telah didapat- kan  dan  menetapkan  sasaran  baru  untuk  perbaikan kedepannya  agar  tidak  terjadi  kesalahan  serupa (Rachman,  2020).  Maka  dari  itu,  PR BKHI  UKSW melakukan tindakan corrective action atau perbaikan agar mahasiswa UKSW atau pihak lain mendapatkan pelayanan  terbaik  dari  BKHI  UKSW.  Contoh perbaikan yang dilakukan adalah dengan mengusung topik webinar yang menarik dan durasi kegiatan.
Dengan  BKHI  UKSW  melaksanakan  PDCA  secara keseluruhan  akan  menjamin  keberhasilan  dalam melaksanakan suatu kegiatan lebih besar, membantu memanajemen  mutu  dan  membuat  suatu  organisasi menjadi lebih produktif (Dewi et al., 2013; Rachman, 2020).
4.2  Melaksanakan  teori  bauran  P.E.N.C.I.L.S (Publication, Event, News, Community Involve- ment,  Inform  or  Image,  Lobbying  and  Nego- tiation, Social Responsibility)
Teori bauran public relations P.E.N.C.I.L.S strategy merupakan teori yang dikembangkan oleh Thomas L. Harris dan Patricia T. Whalen (2006). Dalam melaku- kan strategi komunikasi public relations , mengguna-
kan teori bauran public relations P.E.N.C.I.L.S stra- tegy ini  sangat  diperlukan  bagi  sebuah  lembaga ataupun  institusi  untuk  menarik  perhatian  dan membangun brand awareness yang  dalam  kasus ini adalah  mahasiswa  UKSW.  Dengan  melakukan strategi ini secara terkonsep  dapat membantu mem- bangun brand  awareness dan citra lembaga  tersebut di mahasiswa UKSW. 1. Publication (Publikasi dan publisitas)
Publication (publikasi  dan  publisitas)  merupakan aktivitas  penyebaran  informasi  melalui  beberapa media  agar  informasi  tersebut  dapat  diperoleh lebih luas oleh khalayak (Harris, T. L., & Whalen, 2006).  Menurut  Suparmo  (2011)  menggunakan sosial media bertujuan untuk mengkomunikasikan informasi. PR BKHI UKSW membantu melaku- kan  penyebaran  informasi  mengenai  program internasional ataupun event yang diselenggarakan oleh  BKHI  UKSW  untuk  mahasiswa  UKSW dengan  menggunakan  dan  memanfaatkan  beber- apa  media  seperti  Email  Student,  Instagram, Facebook, Twitter dan website untuk mengkomu- nikasikan  informasi.  Berikut  berbagai  publikasi yang  telah  dilakukan  BKHI  UKSW  dalam menyebarkan  informasi  mengenai  program  inter- nasional  dengan  menggunakan  beberapa  sosial media (lihat gambar 1 – 5).
Gambar 1. Publikasi melalui Email Student
Gambar 2. Publikasi melalui Instagram
Gambar 3. Publikasi Melalui Facebook
Gambar 4. Publikasi melalui Twitter
Gambar 5. Publikasi melalui website BKHI UKSW
Pemanfaatan  beberapa  media  tersebut  bertujuan untuk  membantu  mahasiswa  UKSW  mendapat- kan  informasi  dan  mengetahui  program  inter- nasional  apa  saja  yang  ada  dan  diadakan  oleh BKHI UKSW dan media sosial merupakan salah satu  wadah  yang  efektif  dalam  penyebarluasan informasi  (Novianti  et  al.,  2020).  Selanjutnya, hasil  observasi  (Salatiga--04  Februari  2022),  PR BKHI  mengunggah  hasil  video  kegiatan  atau event yang  dilaksanakan  seperti  contoh Info Session IISMA  yang  diselenggarakan  pada  tang- gal 4 Februari 2022 ke Youtube (https://youtu.be/
pdKJapvkLac). Hal ini bertujuan untuk membantu mahasiswa  UKSW  mendapatkan  informasi  dan mengetahui  program  internasional  apa  saja  yang ada dan diadakan oleh BKHI UKSW dalam audio visual  yang  bertujuan  agar  mahasiswa  UKSW dapat  mengikuti  program  internasional  BKHI UKSW.  Penyampaian  pesan  secara  audio  visual dengan  menggunakan  youtube  mampu  memper- mudah audiens memahami informasi yang diberi- kan (Novianti et al., 2020).
Pentingnya  sebuah  publisitas  dilakukan  adalah agar  pesan yang sudah dirancang dapat disiarkan kepada khalayak untuk mencapai tujuan pemasar- an  melalui  beberapa  media  (Puspitasari  et  al., 2018).
2. Event (Menyusun program acara)
Event merupakan mengadakan special event atau event besar  yang  dilakukan  dalam jangka  waktu, tempat,  dan  objek  tertentu  yang  bertujuan  untuk mempengaruhi  opini  publik  (Harris,  T.  L.,  & Whalen,  2006).  Dalam  langkah  ini,  PR  BKHI UKSW juga menyelenggarakan beberapa kegiat- an  di  tengah  pandemi  seperti  ini  dengan  meng- adakan  kegiatan  webinar  yang  diselenggarakan sendiri  oleh  BKHI  UKSW  atau  bekerjasama dengan  pihak  luar.  Seperti  contoh  menggelar Open  House BKHI  UKSW  Virtual,  Webinar SDGS  dengan  menggunakan  narasumber  di internal  UKSW,  Webinar  dengan  bekerjasama dengan NUNI University dan lain sebagainya. Hal ini  bertujuan  agar  BKHI  UKSW  membantu melakukan  penyebaran  informasi  mengenai  pro- gram  internasional  ataupun event yang  diseleng- garakan  oleh  BKHI  UKSW  untuk  mahasiswa UKSW. Berikut ini adalah poster pengadaan event BKHI UKSW (lihat gambar 6).
Gambar 6. Poster Pengadaan Webinar SDGS
Pengadaan event oleh  BKHI  UKSW  bertujuan untuk  melakukan internalization  at  home ,  me- ningkatkan  animo  mahasiswa  UKSW  untuk mendaftar program internasional dan mengetahui
tentang  program  internasional  BKHI  UKSW. Dengan  diselenggarakannya  secara  rutin  sebuah acara (event) akan  membuat  suatu  organisasi menjadi  lebih  eksis  di  khalayak  serta  khalayak bisa  mendapatkan  informasi  lebih  rinci  dengan menghadiri  suatu  kegiatan  tersebut  (Kusuma, 2016).
3. News (Menciptakan berita)
News atau menciptakan berita merupakan kegiat- an  yang  memproduksi news  release ,  bulletin, newsletter dan lain-lain (Harris, T. L., & Whalen, 2006). Dalam prakteknya, PR BKHI UKSW yang memiliki  fungsi  dan  peran  yang  hampir  serupa dengan public  relations menyatakan  bahwa dirinya tidak menulis release atau publikasi seperti berita  atau  artikel  tentang  BKHI  UKSW  dan kegiatan yang diselenggarakan dikarenakan hal itu sudah  dikerjakan  dan  menjadi  tanggung  jawab Biro  Promosi,  Humas  dan  Alumni  UKSW (BPHA UKSW). Berikut hasil press release yang ditulis oleh BPHA UKSW. (lihat gambar 7 dan 8).
Gambar 7. Hasil press release atau berita yang ditulis oleh BPHA UKSW
Gambar 8. Hasil press release atau berita yang ditulis oleh BPHA  UKSW  yang  dimuat  di  Radar  Semarang  (koran online)
Pemberitaan  tentang  BKHI  UKSW  tentu  perlu digaungkan  agar  mahasiswa  dapat  mengetahui program internasional apa saja yang dimiliki oleh BKHI  UKSW.  Dengan  adanya  pemberitaan dalam bentuk berita dapat menjadi sarana promosi dan  membangun  citra  suatu  objek  atau  instansi (Nugraha et al., 2020).
4. Community Involvement Keterlibatan  seorang public  relations dengan masyarakat atau kelompok tertentu tentu memiliki manfaat  yaitu  adanya  hubungan  atau  relasi  baik yang  dijalin  oleh  instansi  atau  organisasi  yang diwakilinya dengan instansi lain (Harris, T. L., & Whalen,  2006).  PR  BKHI  UKSW  berusaha menjalin  hubungan  baik  dengan  komunitas  atau pihak eksternal lainnya untuk menjaga hubungan kerjasama  yang  berlangsung.  Hal  ini  sesuai dengan pernyataan PR BKHI UKSW(wawancara, 15 Februari 2022).
“….  Tujuannya  itu  agar  internalization  berhasil ya. Selain itu biar BKHI UKSW bisa dikenal juga di mitra lainnya.”
Tujuan  BKHI  UKSW  menjalin  relasi  dengan komunitas lainnya adalah agar tujuan yang mere- ka  miliki  tercapai  dan  dapat  tetap  terlihat  eksis yang  mana  dapat  mempengaruhi  citra  BKHI  itu sendiri.  Dan  dengan  menjalin  hubungan  dengan komunitas  lain  juga  dapat  membangun  citra positif  dan  menentukan  kelangsungan  kehidupan sebuah organisasi (Febrianti & Oktaviani, 2020).
5. Inform or Image Inform  or  image merupakan  kegiatan  yang  me- narik perhatian publik dan bertujuan untuk mem- peroleh  citra  positif  dari  publik  (Harris,  T.  L.,  & Whalen, 2006). Hal ini dilakukan oleh PR BKHI UKSW  dengan  cara  melaksanakan  berbagai kegiatan  dan  mengunggah  kegiatan  tersebut  di berbagai sosial media dengan desain poster yang dibuat semenarik mungkin (lihat gambar 9).
Gambar  9. Poster  kegiatan  Hult  Prize  di  Instagram @bkhi.uksw
PR  BKHI  UKSW  menyelenggarakan  berbagai kegiatan yang bertujuan untuk menarik perhatian mahasiswa  UKSW  dengan  cara  membagikan informasi terkait kegiatan tersebut melalui beber- apa  sosial  media  seperti Instagram,  Facebook, Twitter, Youtube, Email Student dan juga Website dengan  menggunakan  poster . Poster  merupakan
media yang terdiri dari lambang atau kata simbol yang  sangat  sederhana,  poster  juga  sebagai kombinasi  visual  dari  rancangan  yang  kuat, dengan  warna  dan  pesan  dengan  maksud  untuk menangkap perhatian pembaca (Susilawati, 2018). Dengan menggunakan poster dan membuat desain yang  menarik  lalu  kemudian  menyebarkan informasi tersebut ke berbagai media dirasa cukup efektif karena poster memiliki fisik yang menarik, dibuat  dengan  menggunakan  warna  dan  isi pesannya bermanfaat bagi pembacanya (Astuti & Sumartono,  2018)  .  BKHI  UKSW  lebih  terlihat interaktif  dan  persuasif  sehingga  mahasiswa UKSW  menjadi  tertarik  untuk  melihat  dan mengetahui  hal  apa  saja  yang  dilakukan  oleh BKHI UKSW.
6. Lobbying and Negotiation
Memiliki kemampuan melobi dan negosiasi pasti memiliki  tujuan  yang  baik  agar  seluruh  rencana, ide  atau  gagasan  yang  telah  direncanakan  ter- laksana sesuai dengan keinginan (Harris, T. L., & Whalen,  2006).  Salah  satu  contoh  hal  yang dilakukan  PR  BKHI  UKSW  adalah  melakukan lobi  untuk  kesepakatan  waktu  dalam  penye- lenggaraan  sebuah  webinar  dan  juga  kerjasama. Tujuan  dilakukannya lobbying  and  negotiation yang  dilakukan  informan  adalah   agar  kegiatan atau  hal  yang  ingin  dilaksanakan  berjalan  sesuai dengan rencana atau sesuai dengan tujuan sebuah instansi tersebut.
Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataannya  PR  BKHI UKSW (wawancara, 15 Februari 2022)
“...  kita  melakukan  lobi  dan  negosiasi  biar  apa yang  udah  kami  rencanakan  harapannya  dapat disepakati  bersama  ya,  baru  kedepannya  dilak- sanakan…”
Melakukan  lobi  dan  negosiasi  dengan  mitra  luar bagi  BKHI  UKSW  bertujuan  agar  seluruh  hal yang  telah  direncanakan  dapat  disepakati  dan kegiatan  tersebut  dapat  berjalan  dengan  lancar. Dengan  melakukan  lobi  dan  negosiasi  bertujuan agar  ide  atau  gagasan  kegiatan  sebuah  lembaga atau  institusi  menjadi  lebih  terencana  dan  perlu dilakukan pendekatan untuk mencapai kesepakat- an (deal) atau  memperoleh  dukungan  dari individu dan lembaga yang berpengaruh sehingga timbul  saling  menguntungkan  (win-win solution) (Rosady, 2008).
7. Social Responsibilty
Aspek  tanggung  jawab  sosial  sebuah  perusahaan dan  sebagai  bentuk  kepedulian  suatu  instansi
terhadap  khalayak  atau  sekitarnya  (Harris,  T.  L., &  Whalen,  2006).  Pada  hal  ini,  BKHI  UKSW melakukan Social Responsibility melalui beberapa program  internasional  yaitu  program Student Volunteer dan Global  Education  Experiences (GlobEEs).  Program student  volunteer adalah kegiatan  yang  mana  mendatangkan  mahasiswa Jepang  yang  akan  mengajar  bahasa  dan  budaya Jepang  di  SD  dan  SMA  Kristen  Satya  Wacana (LAB  School)  (lihat  gambar  10  dan  11). Sedangkan GlobEEs merupakan program pertukaran pelajar dan budaya dengan mahasiswa Taiwan  yang  mana  mereka  mengajar  bahasa mandarin di SD Kristen Satya Wacana (SD LAB) dan  ketika  mahasiswa  Indonesia  ke  Taiwan mereka memperkenalkan budaya Indonesia (lihat gambar 12) .
Gambar  10. Mahasiswa  Jepang  dari  program  Student Volunteer mengajar bahasa Jepang di SMA LAB
Gambar  11. Mahasiswa  Jepang  dari  program  Student Volunteer memperkenalkan Jepang pada siswa SD LAB
PR  BKHI  UKSW  melakukan social  responsibility dengan  cara  menyisipkannya  kedalam  program internasional yang dimiliki BKHI UKSW agar dapat menarik  mahasiswa  untuk  berpartisipasi  dalam program internasional tersebut. Dengan dilakukannya social responsibility merupakan cara pendekatan dan pembuktian  kepedulian  sosial  dari  sebuah  instansi kepada sekitarnya (Astri, 2012).
Gambar  12. Mahasiswa  Taiwan  dari  program  GlobEEs mengajar bahasa mandarin pada siswa SD LAB
Berdasarkan dari pernyataan diatas, PR BKHI  yang memiliki  peran  yang  serupa  dengan  PR,  melakukan beberapa  aspek  dengan  baik.  Mulai  dari  publikasi yang  dimana  mengoptimalkan  sosial  media  sebagai media  penyebaran  informasi,  membangun  citra  baik BKHI  UKSW  serta  program  internasional  dan  lain sebagainya. Namun, dari ketujuh aspek P.E.N.C.I.L.S ini terdapat 1 aspek yang tidak dilaksanakan dengan oleh PR BKHI, yaitu pada aspek News (Berita). Hal ini  dikarenakan  bukan  merupakan  tanggung  jawab PR  BKHI  UKSW.  Alasan  PR  BKHI  UKSW  tidak melaksanakan atau menulis berita (news) dikarenakan BKHI  UKSW  berada  dibawah  naungan  universitas dan terdapat bagian atau biro tersendiri yang melak- sanakan  tugas  tersebut  yaitu  Biro  Promosi,  Humas dan Alumni UKSW (BPHA UKSW). Biro Promosi, Humas  dan  Alumni  UKSW  (BPHA  UKSW) bertanggungjawab terhadap hal yang bersifat menulis press  release atau  publikasi  yang  bersifat  tulisan seperti  artikel  atau press  release (lihat  gambar  13) . Sehingga  PR  BKHI  hanya  dapat  meminta  bantuan untuk  meliput  kegiatan dan mempublikasikannya  ke media massa, jika kegiatan yang dilaksanakan BKHI UKSW  tersebut  bersifat  sangat  penting  dan  sangat dibutuhkan publikasi untuk keperluan laporan.
Penggunaan  teori  P.E.N.C.I.L.S  yang  dilakukan  PR BKHI  UKSW  bertujuan  untuk  membangun brand awareness program  internasional  BKHI  UKSW terhadap mahasiswa UKSW.

## 4.3 Tingkatan Brand Awareness
Pada  bagian  ini  akan  membahas brand  awareness program internasional BKHI UKSW pada mahasiswa UKSW.  Objek  penelitian  mahasiswa  UKSW  yang pernah  mengikuti  program  internasional  dan  maha- siswa  yang  tidak  pernah  mengikuti  program  inter- nasional  untuk  melihat brand  awareness program internasional  BKHI  UKSW  terhadap  mahasiswa UKSW.  Identitas  merek  adalah  hal  yang  perlu dilakukan  oleh  suatu  lembaga  untuk  menciptakan suatu  bentuk image yang  bertujuan  untuk  menarik perhatian  mahasiswa  UKSW.  Suatu image sangat penting  diciptakan  guna  untuk  memperlihatkan identitas  suatu  lembaga  atau  instansi  agar  mampu diketahui dan disadari keberadaannya oleh khalayak. Identitas merek merepresentasikan bagaimana sebuah organisasi ingin menunjukkan merek mereka kepada konsumen  (Aaker  dan  Joachimsthaler  dalam  Elisa- beth Maria, Wijaya & Novita, 2020). Tujuan dicipta- kannya  suatu  identitas  adalah  agar  masyarakat  atau khalayak  dapat  menyadari  kemudian  mengenal  dan mengingat  lembaga  atau  instansi  tersebut.  Untuk melihat  identitas  merek  suatu  instansi  atau  lembaga akan  dapat  dilihat  dari  beberapa  tingkatan  brand awareness yang terbagi dalam 4 tingkatan yaitu Top of  mind,  Brand  Recall,  Brand  Recognition ,  dan Unaware  of  Brand .  Berikut  pembahasannya  (lihat bagan 1).
Bagan 1. Tingkat Brand Awareness Program Internasional di Mahasiswa UKSW
Berdasarkan bagan diatas, terdapat 4 dari 28 respon- den  atau  setara  14%  yang  mencapai  tingkat Top  of
mind yang  mana  mahasiswa  tersebut  mampu menjelaskan secara rinci mengenai berbagai program internasional  yang  dimiliki  oleh  BKHI  UKSW. Alasan  mengapa  4  mahasiswa  tersebut  dapat  men- capai  tingkatan top  of  mind dikarenakan  mereka mengikuti  program  internasional  di  BKHI  UKSW dan  memiliki  ketertarikan  dalam  hal  yang  bersifat internasional.  Dalam  hal  ini,  jika  PR  BKHI  UKSW sudah  melakukan  strategi  komunikasi  yang  baik seharusnya  seluruh  mahasiswa  di  UKSW  dapat mencapai  tingkatan  ini.  Namun  pada  praktiknya  hal ini  tidak  tercapai  dikarenakan  adanya  faktor  minat membaca dan ketertarikan mahasiswa UKSW. Ada 2 hal  faktor  yang  mempengaruhi  minat  membaca  dan ketertarikan yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal bisa jadi dari usia, jenis kelamin, kemampuan membaca,  sikap, serta  kebutuhan psikologis sedang- kan  faktor  eksternal  yaitu  seperti  belum  tersedianya bahan  bacaan  yang  sesuai,  status  sosial,  ekonomi, kelompok  etnis  dan  pengaruh  teman  sebaya  (Pra- setyono,  2008).  Selanjutnya  hal  ini  juga  dibuktikan berdasarkan  dari  hasil  wawancara  dengan  beberapa mahasiswa UKSW. Salah satunya yaitu dari Desiana Natalia (Mahasiswa FTI Angkatan 2019) wawancara (23 Desember 2021).
“Informasinya  jelas,  sudah  maksimal.  Tapi karna  diri  sendiri  yang  kurang  minat,  kurang literasi dan kritis jadi gak merhatiin.”
Pernyataan  serupa  juga  disampaikan  oleh  Agnes (Mahasiswa  FKIP  angkatan  2018)  wawancara  (17 Januari 2022).
“Udah cukup jelas tapi emang akunya aja yang gak baca dengan baik…”
Selanjutnya, terdapat 2 dari 28 responden atau setara dengan  7%  berada  pada  tingkat brand  recall yang mana  mereka  hanya  dapat  menyebutkan  beberapa program internasional tanpa alat bantu. 2 mahasiswa tersebut  merupakan  mahasiswa  yang  pernah  meng- ikuti kegiatan internasional. Alasan kedua mahasiswa tersebut  berada  ditingkatan brand  recall adalah karena  kedua  mahasiswa  tersebut  tidak  terlalu memperhatikan  secara  rinci  setiap  informasi  yang diberikan  PR  BKHI  UKSW  baik  melalui  Instagram ataupun email. Selain  itu,  seharusnya  PR  BKHI UKSW bisa mengemas informasi mengenai program internasional  dengan  lebih  menarik  lagi  dengan memperbanyak video. Media video merupakan salah satu  dari  media  audio-visual.  Media  ini  merupakan cara  alternatif  untuk  membagikan  informasi.  Media video  terlihat  lebih  interaktif  dikarenakan  media  ini menggabungkan  audio-visual  dan  membuat  indera
manusia  selain  mendengar  namun  juga  melihat informasi yang diberikan (Anshor et al., 2015).
Lalu,  terdapat  18  dari  28  responden  atau  setara dengan 65% berada pada tingkat brand recognition. Dalam tahap ini, responden yaitu mahasiswa UKSW mampu  mengenali  BKHI  UKSW  dan  beberapa program internasional dengan bantuan logo, foto dan kilas  singkat  tentang  kegiatan  program  internasional seperti penggunaan kalimat “pertukaran pelajar” atau “exchange  program”,  “Jepang”,  “Taiwan”,  “lomba/ kompetisi”  dan  “kampus  FBS.”  Responden  mampu mengenali  dan  mengetahui  program-program  inter- nasional  tersebut  berdasarkan  kata-kata  tersebut. Responden mengetahui informasi mengenai program internasional  melalui  beberapa platform seperti dibawah ini (lihat bagan 2).
68% 27% 5% Media informasi yang paling sering didapatkan oleh mahasiswa UKSW Email Student Instagram @uksw_salati ga
Bagan  2. Media  informasi  yang  paling  sering  didapatkan oleh mahasiswa UKSW
Melalui  bagan  2  diatas,  keseluruhan  responden mengetahui BKHI UKSW dan program internasional melalui Email Student dengan presentase 68%, 27% melalui  Instagram  @uksw_salatiga  dan  5%  melalui website  UKSW.  Hal  tersebut  dikarenakan  seluruh responden  mengakui  bahwa  mereka  pernah  dan cukup  sering  mendapatkan  informasi  dari  BKHI UKSW  mengenai  program  internasional.  Alasan lainnya  mengapa  para  responden  berada  ditingkat brand  recognition dikarenakan  informasi  terkait  hal tersebut  bukan  merupakan  prioritas  mereka.  Maka para  responden  pun  tidak  menyerap  informasi tersebut  secara  baik.  Selain  itu  berdasarkan  hasil wawancara,  responden  juga  menggangap  bahwa informasi  yang  disampaikan  oleh  BKHI  UKSW kurang  menarik.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan Julia (Mahasiswa F. Psikologi angkatan 2019).

## “Lumayan detail cuman tidak menarik. Isi email
dan poster kurang menarik.
Pernyataan serupa juga disampaikan oleh Joy (Maha- siswa FID angkatan 2020) wawancara (29 Desember 2021).
“Sebenernya  jelas,  aku  nya  yang  gak  baca teliti.”
Maka berdasarkan analisis,  alasan  mengapa rata-rata mahasiswa  UKSW  berada  ditingkatan brand  recog- nition adalah  dikarenakan  desain  poster  dan  peng- gunaan kata yang kurang menarik dan atraktif. Poster dan penggunaan kata yang atraktif dan persuasif tentu memiliki  pengaruh  yang  besar  dalam  membangun ketertarikan audiens dalam membaca informasi yang disuguhkan  (Utoyo,  2020).  Selain  itu,  penyebaran informasi  yang  dilakukan  PR  BKHI  UKSW  belum terlalu  maksimal  yang  mana  hasil  poster  tersebut hanya diunggah ke media sosial BKHI UKSW saja. Seharusnya  akun  seluruh  sosial  media  kampus Universitas  Kristen  Satya  Wacana  (UKSW)  turut selalu  membantu  mengunggah  ulang  poster  atau informasi  yang  dibagikan  BKHI  UKSW  keseluruh media  sosial  yang  dimiliki  agar  informasi  yang diberikan  dapat  tersampaikan  keseluruh  mahasiswa UKSW. Jika informasi  yang dimiliki  BKHI  UKSW hanya  diunggah  ke  sosial  media  BKHI  UKSW  saja tentu  informasi  terkait  program  internasional  dan BKHI  UKSW  tidak  terbagi  secara  merata  karena yang mengikuti akun BKHI UKSW tentu mahasiswa yang setidaknya memiliki ketertarikan dalam kegiatan yang bersifat internasional.
Yang terakhir adalah unaware of brand . Yang mana terdapat  4  dari  28  responden  atau  setara  14%  yang menempati tingkatan unaware of brand. Dalam tahap ini,  para  responden  sama  sekali  tidak  mengetahui satupun dari berbagai program internasional yang ada. Padahal dengan banyaknya publikasi dan penyebaran informasi melalui berbagai sosial media yang dimiliki BKHI UKSW seharusnya responden tersebut setidak- nya mengetahui sedikit tentang program internasional tersebut.  Sosial  media  merupakan platform yang berguna untuk menyebarkan informasi dan bertujuan untuk  membantu  dan  memperluas  informasi mengenai produk atau jasa yang ingin ditawarkan dan manfaat  bagi  audiens  adalah  mempermudah  mereka mendapatkan  informasi  (Widayati  &  Augustinah, 2019).  Namun  hal  ini  dapat  terjadi  lagi-lagi dikarenakan  responden  sama  sekali  tidak  memiliki ketertarikan  dalam  mengikuti  program  internasional dan  tidak  memiliki  ketertarikan  untuk  mengetahui program  internasional.  Seperti  pernyataan  Michael Durado  (Mahasiswa  FKIK  angkatan  2018)  wawan- cara (20 Januari 2022).
“…tidak tertarik jadinya gak tau.”
Dan  hal  serupa  juga  disampaikan  oleh  Joy  (Maha- siswa FID angkatan 2020) wawancara (29 Desember 2021).
“Kurang  info  karena  aku  nya  yang  gak  nyari dan gak baca.”
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  komunikasi PR BKHI UKSW dalam membangun brand aware- ness mahasiswa  UKSW  masih  kurang  optimal walaupun sudah menggunakan beberapa media sosial seperti  Instagram,  Youtube,  Facebook,  Twitter  dan Website.  Berdasarkan  analisis  yang  sudah  dilakukan pada setiap tahapan brand awareness , dapat diketahui bahwa brand awareness mahasiswa UKSW terhadap program  internasional  BKHI  UKSW  terbangun dikarenakan  adanya  penyebaran  informasi  dengan menggunakan beberapa media. Selanjutnya, menurut hasil pengamatan alasan program internasional BKHI UKSW  terletak  diposisi brand  recognition pada piramida merek adalah dikarenakan desain poster dan penggunaan  kata  yang  digunakan  oleh  PR  BKHI UKSW  yana  mana  berpengaruh terhadap  minat dan literasi  mahasiswa  UKSW  dalam  melihat  informasi yang dibagikan BKHI UKSW melalui email student . Maka,  hal  diatas  membuat  program  internasional BKHI UKSW menempati posisi brand recognition.

## 5.   KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap strategi  komunikasi public  relations BKHI  UKSW dalam  membangun brand  awareness program internasional yang dilakukan oleh PR BKHI UKSW menyimpulkan  bahwa  PR  BKHI  UKSW  telah melakukan  dan  melaksanakan  PDCA  dengan  baik dan  berjalan  dengan  lancar.  Selanjutnya  PR  BKHI juga  menerapkan  strategi  P.E.N.C.I.L.S.  PR  BKHI telah  melakukan  publikasi (publications) dengan mengoptimalkan  sosial  media  untuk  menyebarkan informasi  mengenai  program  internasional  BKHI UKSW  kepada  mahasiswa  UKSW.  BKHI  UKSW juga mengadakan beberapa kegiatan lain (event) yaitu mengadakan  webinar  yang  diselenggarakan  sendiri oleh  BKHI  UKSW  atau  bekerjasama  dengan  pihak luar dan  membagikan informasi tersebut  mengguna- kan  poster.  Selain  itu,  PR  BKHI  pun  juga  terlibat dalam community  involvement dan  melakukan lobbying  dan  negotiation yang  mana  bertujuan  agar kegiatan yang mereka rancang dan laksanakan dapat berhasil  sesuai  rencana. Social  responsibility juga dilakukan  oleh  BKHI  UKSW  melalui  program internasional  nya  yaitu  pada  program  GlobEEs, dimana para mahasiswa dari Taiwan mengajar bahasa
mandarin  kepada  siswa SD LAB dan  pada program Student Volunteer , mahasiswa Jepang memperkenal- kan budaya dan bahasa jepang kepada siswa SD LAB dan  SMA  LAB.  Namun  dari  strategi  P.E.N.C.I.L.S terdapat  1  hal  yang  tidak  dilaksanakan  oleh  PR BKHI,  yaitu  pada  aspek news (berita).  Hal  ini dikarenakan  bukan  merupakan  tanggung  jawab  PR BKHI  UKSW.  Alasan  PR  BKHI  UKSW  tidak melaksanakan atau menulis berita ( news ) dikarenakan BKHI  UKSW  berada  dibawah  naungan  universitas dan terdapat bagian atau biro tersendiri yang  melak- sanakan  tugas  tersebut  yaitu  Biro  Promosi,  Humas dan Alumni UKSW (BPHA UKSW).
Berdasarkan  hasil  analisa  atas brand  awareness, mahasiswa  UKSW  berada  pada  posisi brand recognition .  Terdapat  18  dari  28  responden  atau setara  65%  menempati  tingkatan brand  recognition . Hal ini dilihat dari para responden dapat mengetahui dan  mengenal  program  internasional  BKHI  UKSW melalui alat bantu seperti dengan bantuan logo, foto dan  kilas  singkat  tentang  kegiatan  program  inter- nasional  seperti  penggunaan  kalimat  “pertukaran pelajar”  atau  “exchange  program”,  “Jepang”, “Taiwan”, “lomba/kompetisi” dan “kampus FBS.” Selain  itu,  responden  juga  mengetahui  informasi mengenai program internasional melalui media sosial seperti email student dan instagram walaupun BKHI UKSW memiliki sosial media lainnya yaitu facebook, twitter,  website dan youtube. Program  internasional BKHI  UKSW  belum  bisa  masuk  pada  posisi top  of mind dikarenakan  hasil  presentase  yang  didapatkan hanya 4 dari 28 responden atau setara dengan 14%.
Untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  ber- fokus  membahas  peran  sosial  media  dalam  mem- bangun brand awareness . Dengan berfokus pada hal itu  diharapkan  dapat  melihat  dan  mengetahui  bagai- mana cara agar mahasiswa UKSW bisa  mengetahui dan mengenal program internasional lebih baik serta bagaimana  membangun brand awareness ke tingkat yang lebih tinggi.

## 6.   DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity . Free Press.
Adminpublik. (2021). Apa  Pentingnya  Perencanaan dalam Manajemen? - Prodi Administrasi Publik Terbaik Di Sumatera Utara . http://adminpublik. uma.ac.id/2021/02/09/apa-pentingnya-perenca- naan-dalam-manajemen/
Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada,  U.  G.,  Hardani,  S.Pd.,  M.  S.,  Nur Hikmatul  Auliya,  G.  C.  B.,  Helmina  Andriani, M.  S.,  Fardani,  R.  A.,  Ustiawaty,  J.,  Utami,  E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020).
Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March). CV. Pustaka Ilmu.
Anshor, S., Sugiyanta, I. G., & Sri, R. K. U. (2015).
Penggunaan  Media  Pembelajaran  Berbasis Video  Terhadap  Aktivitas  Dan  Hasil  Belajar Geografi. Jurnal Penelitian Geografi , 3 (7), 1–9. file:///D:/Downloads/10376-20894-1-PB.pdf Astri,  H.  (2012).  Pemanfaatan  corporate  social  res- ponsibility  (CSR)  bagi  peningkatan  kualitas hidup  manusia  Indonesia. Aspirasi:  Jurnal Masalah-MasalahSosial , 3 (2), 151–165.
Astuti, H., & Sumartono. (2018). Penggunaan poster sebagai  media  komunikasi  kesehatan. Jurnal Komunikologi .
Dewi,  A.  P.,  Susanta,  H.,  &  Listyorini,  S.  (2013). Analisis  Pengendalian  Kualitas  Dengan  Pen- dekatan  P.D.C.a.  (Plan-Do-Check-Act)  Berda- sarkan Standar Minimal Pelayanan Rumah Sakit Pada  RSUD  Dr.  Adhyatma  Semarang  (Studi Kasus  Pada  Instalasi  Radiologi). Diponegoro Journal of SOcial and Politic , 3 (1), 1–12. Durianto,  D.  (2004). Brand  Equity  Ten  Strategi Memimpin Pasar . Gramedia Pustaka Utama.
Effendy,  O.  U.  (2005). Ilmu  Komunikasi,  Teori  &
Praktek . PT Remaja Rosdakarya.
Elisabeth  Maria,  Wijaya,  S.  L.,  &  Novita,  K.  D.
(2020). Peran  Public  Relations  Dalam  Mem- bangun  Brand  Awareness  (Studi  Kasus  pada Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kris- ten  Satya  Wacana  -  Salatiga)  |  Putri  |  Jurnal Ilmiah  Media,  Public  Relations,  dan  Komuni- kasi (IMPRESI) . 1 , 86–103. https://jurnal.uns.ac. id/impresi/article/view/Maria  Elisabeth  Krisanti Putri%3B Lina Sinatra Wijaya%3B Dian Novita Kristiyani/Peran Public Relations Dalam Mem- bangun Brand Awareness %28Studi Kasus pada Fakultas  Teknologi  Informasi  Universitas  Kris- ten Satya
Faiz,  A.,  Hadian,  V.  A.,  &  Kurniawaty,  I.  (2022). Edukatif :  Jurnal  Ilmu  Pendidikan  Persepsi Mahasiswa dalam program International Credit Transfer . 4 (3), 3264–3269.
Febrianti,  V.,  &  Oktaviani,  F.  (2020).  Community Relation  Dalam  Menjaga  Citra  Positif  Radio. Jurnal Mutakallimin : Jurnal  Ilmu  Komunikasi ,
3 (2). https://doi.org/10.31602/jm.v3i2.3688
Harris, T. L., & Whalen, P. A. (2006). The Marketer’s Guide  to  Public  Relations  in  the  21st  Century .
Texere.
Khaerudin,  D.,  &  Rahmatullah,  A.  (2020).  Imple- mentasi  Metode  Pdca  Dalam  Menurunkan Defect  Sepatu  Type  Campus  Di  Pt.  Prima Intereksa  Indastri  (Pin). Jurnal  Sains  Dan Teknologi: Jurnal Keilmuan Dan  Aplikasi  Tek- nologi  Industri , 20 (1),  34.  https://doi.org/10.
36275/stsp.v20i1.228
Khasanah,  N.  (2009). Strategi  Public  Relations Dalam Menghadapi Krisis . Kompas.com. (2020). UPDATE: Bertambah 11.434, Kasus  Covid-19  Indonesia  Capai  1.123.105 Halaman  all  -  Kompas.com .  https://nasional. kompas.com/read/2021/02/04/16323031/update -bertambah-11434-kasus-covid-19-indonesia- capai-1123105?page=all Kusuma, C. S. D. (2016). Modul Manajemen Event . 1–51. http://staffnew.uny.ac.id/upload/19791203 2015042001/pendidikan/MODUL  MANAJE- MEN EVENT.Chusnu.pdf
Magdalena, I., Fauzi, H. N., Putri, R., & Tangerang, U.  M.  (2020). Pentingnya  Evaluasi  Dalam Pembelajaran  Dan  Akiba Memanipulasinya . 2 , 244–257.  file:///C:/Users/USER/Downloads/
986-Article Text-2237-1-10-20210106 (1).pdf
Mania,  S.  (2008).  Observasi  Sebagai  Alat  Evaluasi
Dalam Dunia Pendidikan Dan Pengajaran. Len- tera  Pendidikan :  Jurnal  Ilmu  Tarbiyah  Dan Keguruan , 11 (2),  220–233.  https://doi.org/10.
24252/lp.2008v11n2a7
Mulyana,  D.  (2004). Metode  Penelitian  Kualitatif :
Paradigma  Baru  Ilmu  Komunikasi  dan  Ilmu Sosial Lainnya . PT Remaja Rosda Karya.
Novianti, E., Nugraha, R. A., Komalasari, L., Koma- riah,  K.,  &  Rejeki,  D.  S.  (2020).  Pemanfaatan Media  Sosial  dalam  Penyebaran  Informasi Program  Pemerintah  (Studi  Kasus  Sekretariat Daerah  Kabupaten  Pangandaran). AL  MUNIR : Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam , 11 (1), 48–59.  https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index. php/almunir/article/view/1499/1120
Nugraha, A. R., Perbawasari, S., & Zubair, F. (2020).
Pemanfaatan  Pemberitaan  Di  Media  Televisi Dalam  Promosi  Potensi  Objek  Wisata  Di  Era Konvergensi Media Utilization. Jurnal Peneliti- an  Komunikasi  Dan  Opini  Publik , 24 (2). https://doi.org/10.33299/jpkop.24.2.2146
Pitta,  D.A.  and  Prevel  Katsanis,  L.  (1995). Understanding brand equity for successful brand extension. Journal  of  Consumer  Marketing , 12 (4).  https://doi.org/https://doi.org/10.1108/073 63769510095306
Prasetyono,  D.  S.  (2008). Rahasia  Mengajarkan Gemar  Membaca  pada  Anak  Sejak  Dini .  Diva Press.
Pusdatin  Kemdikbud.  (2020). Pembelajaran  Online di Tengah Pandemi Covid-19, Tantangan yang Mendewasakan  |  Pusdatin .  Uksw.  Edu. https://pusdatin.kemdikbud.go.id/pembelajaran- online-di-tengah-pandemi-covid-19-tantangan- yang-mendewasakan/
Puspa,  R.  (2014).  Pengertian-pengertian  Dasar  Hu- bungan  Masyarakat. Modul  Hubungan  Masya- rakat , 2–7.
Puspitasari, L., Mahameruaji, J. N., & Indriani, S. S. (2018).  Publisitas  Dan  Promosi  Film  Ada  Apa Dengan Cinta? 2. ProTVF , 1 (2), 169. https://doi. org/10.24198/ptvf.v1i2.19876
Rachman,  P.  (2020).  Implementasi  Plan-Do-Check- Act (Pdca) Berbasis Key Performance Indicators (Kpi):  Studi  Kasus  Di  Smp-Sma  Integral  Ar- Rohmah  Dau  Malang. AL-TANZIM:  Jurnal Manajemen  Pendidikan  Islam , 4 (2),  14–27. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v4i2.981 Rosady, R. (2008). Manajemen public relations dan media  komunikasi:  Konsepsi  dan  aplikasi . Rajawali Pers.
Setiawan, W., & Wijaya, L. S. (2020). Strategi IMC Dalam  Mempromosikan  Mempromosikan  Pro- gram  Internasional  (Studi  kasus  di  Universitas Kristen  Satya  Wacana  –  Salatiga). Scriptura , 10 (1),  1–14.  https://doi.org/10.9744/scriptura. 10.1.1-14
Suherman, A. (2018). Strategi Public Relations Distro Chambers Dalam Mempertahankan Citra
Sebagai  Referensi  Fashion  Remaja  Di  Kota Makassar. Gastrointestinal Endoscopy , 1–69. Suparmo, L. (2011). Aspek Ilmu Komunikasi Dalam Public Relations . PT. Indeks.
Susilawati,  E.  (2018).  Pengembangan  Media  Poster Sebagai Suplement Pembelajaran Fisika Materi Tata  Surya  Pada  Siswa  SMP  Kelas  VII. Repository Radenintan . Sutopo. (2002). Metode Penelitian Kualitatif . Sebelas Maret University Press.
UKSW.  (n.d.). International  UKSW .  Retrieved  Sep- tember  22,  2021,  from  https://international. uksw.edu/
UKSW  |  Ciptakan  Peluang  di  Tengah  Tantangan Kuliah  Daring .  (n.d.).  Retrieved  May  9,  2022, from https://www.uksw.edu/detail_post/news/ ciptakan-peluang-di-tengah-tantangan-kuliah- daring
Utoyo,  A.  W.  (2020).  Analisis  Komunikasi  Visual Pada  Poster  Sebagai  Media  Komunikasi  Men- dorong  Jarak  Sosial  Di  Jakarta  Saat  Epidemi Covid 19. LUGAS Jurnal Komunikasi , 4 (1), 35– 42. https://doi.org/10.31334/lugas.v4i1.939
Widayati, W., & Augustinah, F. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Makanan Ringan  Kripik  Singkong  Di  Kabupaten  Sam- pang. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial , 4 (2),  1–20.  https://doi.org/10.36636/dia- lektika.v4i2.345