SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21, No. 1 Januari 2023, Hal 443-452 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## REBRANDING DAN UPAYA PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN
Haris Murwanto 1) ; Dian Indriana Tri Lestari 2) haris.murwanto@usm.ac.id 1) ; dianindriana@usm.ac.id 2)
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 1) Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 2)

## INFO ARTIKEL

## Proses Artikel
Dikirim : 30/12/2022 Diterima: 25/01/2023 Dipublikasikan: 30/01/2023

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk dibahas upaya rebranding yang dapat dilakukan  oleh  UMKM  dalam  rangka  keluar  dari  krisis  pasca  Pandemi Covid-19,  agar  UMKM-UMKM  di  Indonesia  dapat  mempertahankan kegiatan  usahanya.  Harapannya  dengan rebranding ini  maka  tercipta loyalitas  pelanggan  dan  peningkat  pelanggan  baru.  Diketahui  bahwa pasca  pandemi  Covid-19  yang  melanda  dunia,    telah  terjadi  pergeseran perilaku  masyarakat  secara  umum,  termasuk  perilaku  konsumen  yang disebabkan  pembatasan  kegiatan  masyarakat  secara  global  selama  lebih dari  2  tahun.  UMKM  sebagai  salah  satu  yang  terkena  dampak  paling berat, harus dapat  segera menyesuaikan dengan perubahan yang terjadi, rebranding adalah  salah  satu  pilihan  terbaik  agar  dapat  menempatkan kembali  perusahaannya  pada  posisi  yang  tepat  dan  dapat  membantu keluar  dari  krisis,  sesuai  tujuan  dari rebranding . Rebranding dapat meningkatkan brand equity, yaitu nilai merek dimata konsumen, dengan demikian  sangat  perlu  meningkatkan brand equity ,  yang  pada  akhirnya dapat  membantu  mengembalikan  loyalitas  pelanggan  dan  bahkan  dapat menambah  pelanggan  baru.  Proses relaunching yang  dilakukan  dengan efektif  dapat  tersampaikan  dengan  utuh  kepada  publik  dengan  cara publikasi melalui media online dikarenakan saat ini hampir semua orang sudah  memiliki  perangkat  pribadi  dan  paham  media online ,  sehingga relaunching  dapat  tersampaikan  secara  langsung.  Dengan rebranding yang dilakukan,  sesuai  tujuannya,  maka  diharapkan  loyalitas  pelanggan dapat terjaga dan ditingkatkan bahkan dapat menarik pelanggan baru.

## Kata Kunci:
Rebranding ; Brand Equity; Loyalitas Pelanggan -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

## Abstract
The purpose of this study is to discuss the rebranding efforts that can be carried out by MSMEs to get out of the post-Covid-19 Pandemic crisis, so that MSMEs in Indonesia can maintain their business activities.  It is
expected that rebranding will create customer loyalty and increase new customers.  It  is  known  that  after  the  Covid-19  pandemic  that  hit  the world,  there  has  been  a  shift  in people's  behavior  in general,  including consumer  behavior  due  to  restrictions  on  community  activities  globally for more than 2 years. MSMEs as one of the most severely affected, must be  able  to  immediately  adapt  to  the  changes  that  occur,  rebranding  is one of the best choices to put the company back in the right position and can  help  get  out  of  the  crisis,  according  to  the  purpose  of  rebranding. Rebranding  can  increase  brand  equity,  namely  brand  value  in  the  eyes of consumers, thus it is very necessary to increase brand equity, which in turn can help restore customer loyalty and can even add new customers. The  relaunching  process  that  is  carried  out  effectively  can  be  fully conveyed  to  the  public  by  way  of  publication  through  online  media because  now  almost  everyone  already  has  personal  devices  and understands  online  media,  so  relaunching  can  be  delivered  directly. With  the  rebranding  carried  out,  according  to  its  purpose,  it  is  hoped that  customer  loyalty  can  be  maintained  and  improved  and  can  even attract new customers.

## Keywords:
Rebranding; Brand Equity; Customer Loyalty.

## PENDAHULUAN
Pada  masa  pandemi  yang  telah  berlangsung  selama  lebih  dari  2  tahun,  dampaknya  sangat  terasa bagi  banyak  lapisan  masyarakat  di  semua  bidang  termasuk  bidang  usaha/bisnis.  Kegiatan masyarakat  secara  global  dibatasi,  bahkan  di  banyak  negara  kegiatan  dihentikan  sama  sekali ( lockdown ). Pembatasan kegiatan ini tentu saja juga menghentikan kegiatan usaha sehingga dalam jangka waktu yang tidak terlalu lama, daya beli masyarakat juga menurun. Kelompok usaha mikro kecil menengah (UMKM) adalah salah satu yang paling terdampak, bahkan beberapa dari UMKM tersebut  menyerah  dan  menutup  usahanya.  Hal  ini  sangat  merugikan  pelaku  usaha  UMKM  yang kehidupannya hanya ditopang oleh kegiatan usaha tersebut.
Data  dari  Kementerian  Koperasi  menyatakan  1.785  koperasi  dan  163.713  pelaku  Usaha  Mikro Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  terdampak  pandemi  virus  corona,  beberapa  sektor  UMKM  yang paling terdampak adalah sektor makanan dan minuman  (Rosita, 2020). Para pelaku usaha UMKM merasakan turunnya penjualan, kekurangan modal, dan terhambatnya distribusi dimana setidaknya 39,9 persen UMKM memutuskan mengurangi stok barang selama pembatasan sosial berskala besar (PSBB) akibat covid-19, sementara 16,1 persen UMKM memiih mengurangi karyawan akibat toko fisik ditutup (Rosita, 2020).
Berdasarkan hasil survey ADB tahun 2020 yang berjudul “ Impact of Covid-19 on MSMEs ” terdapat 46,6  persen  UMKM  yang  tutup  sementara  di  Indonesia,  30,5%  permintaan  domestik  turun,  14,1 persen mengalami pembatalan kontrak dan 13,1 persen mengalami hambatan pengiriman (Prakoso, 2021).  Analisa  hasil  survey  dampak  Covid-19  terhadap  pelaku  usaha  yang  dilakukan  oleh  BPS tahun 2020, sebagian besar (69,02 persen) membutuhkan bantuan modal usaha, sehingga pada akhir tahun  2020,  pemerintah  telah  melakukan upaya  untuk  membantu  mendukung  permodalan UMKM dengan  menyiapkan  anggaran  sebesar  Rp  112,44  trilyun,  bahkan  pada  tahun  2021  pagu  anggaran dinaikkan menjadi Rp. 184,83 trilyun (Prakoso, 2021).
UMKM  khususnya  di  kota  Semarang  harus  terus  berinovasi  dan  melakukan  strategi  yang  tepat untuk  dapat  terus  bertahan  dan  beradaptasi  dengan  kondisi  New  Normal  saat  ini.  Dengan mengandalkan  program  bantuan  modal  dari  pemerintah  maka  permodalan  tidak  lagi  menjadi permasalahan  utama  namun  UMKM  harus  dapat  menyiapkan  diri  agar  dapat  bangkit  kembali. Selama masa pandemi Covid-19 yang berlangsung lebih dari 2 tahun, telah terjadi pergeseran pola perilaku masyarakat secara umum, dimana interaksi fisik secara langsung atau tatap muka menjadi sangat  berkurang,  bergeser  menjadi  interaksi  secara  online.  Demikian  juga  perilaku  dalam  dunia bisnis,  menjadi  mengutamakan  online.  UMKM  mau  tidak  mau  harus  dapat  menyesuaikan perubahan  pola  perilaku  tersebut,  apabila  masih  mempertahankan  pola  lama,  maka  pelaku  usaha akan mengalami kesulitan bahkan untuk bertahan.
Merek  sebagai  ujung  tombak  perusahaan  memiliki  peran  penting  dalam  membangun  loyalitas pelanggan,  Kotler  dan  Keller  (2012)  menyatakan  bahwa  merek  adalah  salah  satu  dari  aset  tidak berwujud  dari  perusahaan  yang  secara  signifikan  berkontribusi  terhadap  keunggulan  kompetitif berkelanjutan  dan  nilai  merek  adalah  inti  dari  apa  yang  dikejar  konsumen  dari  pertukaran pemasaran  (Christyawan  &  Sukresna,  2020).  Selain  itu  sesuai  dengan  Undang-Undang  no.  15 Tahun  2001  tentang  merek,  merek  adalah  tanda  yang  berupa  gambar,  nama,  kata,  huruf-huruf, angka-angka,  susunan  warna,  atau  kombinasi  dari  unsur-unsur  tersebut  yang  memiliki  daya pembeda  dan  digunakan  dalam  kegiatan  perdagangan barang  atau  jasa  (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek, 2001).
Demikian  pentingnya  sebuah  merek,  sehingga  sebuah  merek  dapat  memiliki  nilai  yang  sangat fantastis,  seperti  terdapat  pada  tabel  dibawah  ini  beberapa  perusahaan  di  Indonesia  yang memiliki nilai merek tertinggi pada tahun 2021 (Haigh, 2021).

## Tabel 1. Sepuluh Merek Paling Bernilai di Indonesia Tahun 2021
No Perusahaan/Merek Nilai (USD) 1 Telkom Indonesia 3,85 Miliar 2 Bank BRI 3,09 Miliar 3 Bank BCA 2,49 Miliar 4 Bank Mandiri 2,41 Miliar 5 Sampoerna 2,40 Miliar 6 Pertamina 2,39 Miliar 7 Gudang Garam 2,21 Miliar 8 Bank BNI 1,32 Miliar 9 PLN 746 Juta 10 Indosat Ooredoo 715 Juta
Sumber: Indonesia-100-2021, The annual report on the most valuable and strongest Indonesian brand
Pada tabel tersebut dapat dilihat, merek dengan nilai tertinggi di Indonesia adalah Telkom Indonesia dengan nilai USD 3,85 miliar, jika di hitung dengan kurs sekarang maka setara dengan Rp. 57,750 trilyun,  pencapaian  nilai  fantastis  ini  tidak  diperoleh  dengan  mudah,  selain  Telkom  sudah  lama berdiri  juga  dikarenakan  selalu  melakukan  inovasi  dalam  banyak  aspek  yang  dapat  menyesuaikan setiap perkembangan yang terjadi secara global.
Pengelolaan  merek  pasca  pandemi  harus  dapat  menyesuaikan  dengan  perubahan  pola  perilaku konsumen, karena bisa jadi pemahaman konsumen lama terhadap sebuah merek akan berubah juga sehingga  perlu  dilakukan  penyesuaian,  terutama  bagi  pelaku  usaha  UMKM  yang  terdampak pandemi  Covid-19  agar  dapat  menjaga  atau  bahkan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Salah  satu upaya yang dapat dilakukan oleh UMKM untuk dapat bertahan menghadapi kondisi pandemi atau bahkan mungkin dapat bersaing kembali adalah dengan cara rebranding.
Beberapa  perusahaan  di  Indonesia  juga  telah  melakukan rebranding antara  lain  PT.  Kereta  Api Indonesia (KAI), bertepatan pada ulang tahunnya yang ke-75 tanggal 28 September 2020, PT. KAI merubah  logonya  sebagai  bagian  dari  rencana  transformasi  perusahaan  di  berbagai  aspek. Perubahan  logo  ini  dimaksudkan  untuk  lebih  memperluas  jangkauan  bisnisnya,  yang  ditandai dengan  bergesernya  budaya  perusahaan  dari  yang  sebelumnya  sebatas  menjadi  penyedia  jasa perkeretaapian  terbaik  yang  berfokus  pada  pelayanan  pelanggan,  bergeser  menjadi  budaya  untuk menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik di Indonesia (CNN Indonesia, 2021). Saat ini PT KAI lebih  mempermudah  akses  pelanggan  dalam  berbagai  hal,  termasuk  kemudahan  pemesanan  tiket, menyediakan  layanan  penunjang  seperti  menyediakan  kafe  di  beberapa  stasiun,  membership  KAI dan lain sebagainya.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alexandra  dan  Jaelani  (2019)  menyimpulkan  bahwa  rebranding berpengaruh positif signifikan terhapat ekuitas merek  (Alexandra & Jaelani, 2019), penelitian yang dilakukan  oleh  Apriliani  (2019)  menyimpulkan  bahwa brand  equity berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  pelanggan  (Apriliani,  2019)  dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ikhlas  dan  Syahputra (2021)  menimpulkan corporate  rebranding berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan (Ikhlas & Syahputra, 2021).

## KAJIAN PUSTAKA
Rebranding Menurut  Muzellec  et.al.  (2003) rebranding adalah  sebuah  praktek  dari  pembentukan  nama  baru yang  mempresentasikan  perubahan  posisi  dalam  pola  pikir  para stakeholder dan  pembedaan identitas dari kompetitornya (Alexandra & Jaelani, 2019). Menurut  Miller dan Muir (2004) tujuan sebuah  perusahaan  melakukan rebranding ,  adalah:  (a)  Gagasan  untuk  restrukturisasi,  membuat suatu  penyegaran  dan  memulai  awal  yang  baru;  (b)  Pemulihan  dari  krisis;  (c)  Terjadinya  merger atau  akuisisi,  (d) Cost  Control atau  pengendalian  kondisi  finansial  perusahaan;  (e)  Untuk menyatukan  satu  brand dan  membentuk  brand  baru  yang  lebih  global;  (f)  Untuk  mendukung  arah baru atau budaya baru perusahaan; (g) Menciptakan produk baru (Santoso & Toruan, 2018). Sedangkan  Muzellec,  Doogan,  Lambkin  (2003)  menyebutkan  alasan  perusahaan  melakukan rebranding ,  yaitu  (a)  mengubah  citra  mereka;  (b)  menyelaraskan  portofolio  merek  unit  bisnis dengan  merek  korporasi;  (c)  menciptakan  identitas  yang  berbeda  dari  induk  perusahaan;  (d) meningkatkan  atau  menciptakan  kesadaran  merek;  (f)  memperjelas  struktur  merek  korporasi;  (g) menyelaraskan  portofolio  merek  secara  global;  (h)  membantu  perusahaan  melakukan  ekspansi;  (i) menghubungkan perusahaan dengan produk atau jasanya (Santoso & Toruan, 2018).

## Brand Equity
Menurut  David  A. Aaker  (1991) brand  equity adalah  serangkaian  aset  dan  kewajiban  merek  yang terkait  dengan  sebuah  merek,  nama  dan  simbolnya,  yang  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang diberikan  sebuah  produk  atau  jasa  kepada  perusahaan  dan/atau  pelanggan  perusahaan  tersebut (Tjiptono, 2011), dengan demikian brand equity dapat dikatakan bernilai bagi perusahaan maupun bagi pelanggan. Sedangkan Kotler (2012) menjelaskan bahwa brand equity adalah suatu nilai yang ditambahkan  ke  produk  atau  jasa  dan  dapat  direfleksikan  di  bagaimana  konsumen  berpikir, merasakan, dan bertindak dengan tanggapan yang baik terhadap brand (Ariano, 2017).
Cravens & Piercy (2007: 276) mendefinisikan ekuitas merek adalah seperangkat aset dan kewajiban merek  yang  terkait  dengan  merek,  nama,  dan  simbolnya,  yang  menambah  atau  mengurangi  nilai yang  diberikan  oleh  produk  atau  layanan  kepada  perusahaan  dan  atau  pelanggan  perusahaan  itu, dimana aset dan kewajiban yang mempengaruhi ekuitas merek meliputi loyalitas merek, kesadaran nama, persepsi kualitas, asosiasi merek, dan aset merek paten ( proprietary ) (Munawar & Ali, 2017).
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  adalah  suatu  bentuk  perilaku  konsumen  yang  mengarah  pada  kemungkinan pembelian ulang, meningkatnya loyalitas pada harga, dan memberikan rekomendasi pada pihak lain (Agung  2006).  Kini  konsep  loyalitas  pelanggan  yang  pada    awalnya  lebih  fokus  pada  aspek perilaku,  kemudian  dikembangkan  lebih  luas  dengan  melibatkan  dimensi  sikap  dan  perilaku konsumen. Wijayanti (2008) menyatakan bahwa kesetiaan dipandang sebagai hubungan erat antara sikap dengan perilaku pembelian ulang (Hidayat & Peridawaty, 2020) Menurut  Griffin,  (2002),  loyalitas  pelanggan  dapat  diukur  dengan  4  (empat)  cara  yaitu  (Farisi  & Siregar, 2020):
1. Melakukan Pembelian Berulang secara teratur.
2. Membeli antar lini produk atau jasa
3. Mereferensikan kepada orang lain
4. Menunjukan kekerabatan terhadap tarikan dari pesaing - pesaing
Jika  seseorang  sudah  loyal  terhadap  sebuah  perusahaan  maka  dia  tidak  akan  mudah  terpengaruh dengan  produk  sejenis  dari  perusahaan  lain,  dan  tentu  saja  akan  mereferensikan  produk  tersebut kepada orang lain seperti keluarganya, teman-temannya bahkan kepada konsumen pengguna produk sejenis dari perusahaan lain.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  pertanyaan  penelitian  yang  muncul  adalah,  bagaimana  upaya  membangun loyalitas  pelanggan  melalui rebranding dikaitkan  dengan brand  equity .  Penelitian  ini  di  fokuskan bagi  perusahaan  kelompok  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM).  Penelitian  ini  bersifat kualitatif  dengan  metode  pengumpulan  data  menggunakan  metode library  research ,  yaitu menggunakan  buku,  tulisan  ilmiah  dan  artikel  lainnya  yang  relevan  dengan  topik  yang  diteliti sebagai sumber data (Hadi, 1981). Setelah data didapat maka data dianalisis menggunakan metode induktif  di  sesuaikan  dengan  topik  penelitian  ini,  yaitu  dengan  melihat  fakta-fakta  dan  hasil penelitian-penelitian terdahulu kemudian diambil kesimpulan

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Proses Rebranding
Merek  sebagai  ujung  tombak bagi  kesuksesan  sebuah produk  menjadi  faktor  yang  sangat penting, karena  merek  adalah  hal  pertama  yang  akan  dilihat  dan  dipahami  oleh  calon  konsumen  tentang sebuah  produk,  baik  itu  tentang  kualitas,  manfaat  serta  kandungan  produknya.  Merek  merupakan kesan  yang  pertama  akan  diterima  oleh  pelanggan  bahkan  dapat  merubah  persepsi  seseorang, menurut Hafidhoh, (2015) dalam (Surono et al., 2021), Brand memiliki tiga faktor penting yaitu :
1. Brand mampu  membuat  janji  emosi  menjadi  konsisten  dan  stabil.  Emosi konsumen  terkadang naik turun.
2. Brand mampu  menembus  setiap  pagar  budaya  dan  pasar.  Beberapa brand yang  kuat  mampu diterima di seluruh dunia dan budaya.
3. Brand sangat  berpengaruh  dalam  membentuk  perilaku  konsumen, brand yang  kuat  akan sanggup merubah perilaku konsumen.
Rebranding yang  akan  dilakukan  hendaknya  turut  mempertimbangkan  bagaimana  membentuk sebuah  merek  dari  awal,  karena rebranding pada  dasarnya  adalah  membentuk  ulang  persepsi pelanggan  (termasuk  calon  pelanggan)  terhadap  sebuah  produk.  David  Court,  dalam  Edelman (Edelman,  2010),  mengungkapkan  tentang  bagaimana  konsumen  berinteraksi  dengan  merek  yang disebut  “ Consumers  Decision  Journey ”  (CDJ),  dimana  konsumen  saat  ini  secara  sistematis
melakukan pilihan mereka terhadap sebuah merek melalui empat tahap: (1) consider, (2) evaluate , (3) buy , dan (4) enjoy, advocate, bond.
a. Consider (mempertimbangkan).  Konsumen  melakukan  pertimbangan top-of-mind yaitu  : produk  atau  merek  yang  dikumpulkan  dari  tayangan  iklan  atau  pajangan  toko,  pertemuan  di rumah teman, atau rangsangan lainnya.
b. Evaluate (evaluasi). Pertimbangan awal yang ditetapkan sering meluas saat konsumen mencari masukan dari rekan, pengulas, pengecer, dan merek serta pesaingnya. Biasanya calon konsumen akan  menentukan  pilihannya  lebih  melihat  pada  sumber  informasi  lainnya  daripada  dorongan produsen untuk membujuk mereka.
c. Buy (membeli).  Semakin  banyak  konsumen  menunda  keputusan  pembelian  sampai  mereka benar-benar  berada  di  toko,  mungkin  akan  lebih  mudah  mudah  dibujuk  untuk  membeli.  Jadi titik pembelian adalah titik sentuh yang kuat antara produsen dan konsumen dimana pada titik ini  konsumen  mengeksploitasi  penempatan,  pengemasan,  ketersediaan,  harga,  dan  interaksi penjualan
d. Enjoy (nikmati), advocate (menganjurkan), bond (menjalin  kedekatan).  Setelah  pembelian, koneksi yang lebih dalam dimulai saat konsumen berinteraksi dengan produk dan dengan titik sentuh online baru. Ketika konsumen senang dengan pembelian, mereka akan menganjurkannya dari  mulut  ke  mulut,  menciptakan  umpan  untuk  evaluasi  bagi  orang  lain  dan  memperkuat potensi merek. Sebaliknya, jika konsumen kecewa dengan merek tersebut,  konsumen mungkin akan  memutuskan  hubungannya  atau  bahkan  lebih  buruk  lagi  membagi  kekecewaannya  pada publik. Tetapi jika ikatan menjadi cukup kuat, konsumen akan melewatkan tahap pertimbangan dan evaluasi sepenuhnya dan langsung memasuki lingkaran penikmat-pendukung-beli.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ikhlas  &  Syahputra,  2021)  menyimpulakan  bahwa corporate rebranding mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen,  dengan  demikian bagi perusahaan, khususnya UMKM, proses rebranding perlu dilakukan dengan tepat dan seksama, karena dapat mempertahankan atau meningkatkan loyalitas pelanggan yang kemungkinan menurun karena kondisi pandemi. Proses awal dalam rebranding yang perlu diperhatikan adalah (Supyansuri et al., 2019) :
1. Mengidentifikasi alasan perusahaan melakukan rebranding. UMKM perlu memahami pentingnya rebranding dalam  kondisi  kegiatan  perusahaan  yang  menurun  sebagai  dampak  dari  pandemi yang telah berlangsung selama lebih dari 2 tahun, sehingga perlu dipikirkan bagaimana membuat langkah  strategis  terkait  rebranding,  agar  dapat  membuat  kesan  yang  baru  dan  sesuai  dengan perubahan perilaku konsumen pasca pandemi.
2.  Mengevaluasi  merek  awal.  Merek  yang  selama  ini  digunakan,  apakah  masih  relevan  dengan perubahan  perilaku  konsumen  yang  sebagian  besar  sudah  menempatkan  media  online  dalam melakukan  pembelian  produk.  Sebaiknya  dipikirkan  kembali  mengenai  nama  merek  lama,  bisa dengan merubah, menambah atau mengganti warna dan logo.
3.  Mengidentifikasi  tujuan re-branding. Bagi  UMKM  tujuan  rebranding  tentu  saja  dalam  rangka keluar  dari  krisis  akibat  pandemi  Covid-19, sehingga  dengan  rebranding  dapat  mengembalikan atau bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan.
4.  Mengawasi  dan  mengendalikan  keterlibatan  tim  dalam  manajemen  kegiatan rebranding .  Perlu disiapkan  tim  yang  melakukan rebranding yang  dapat  melakukan  analisa  dan  memutuskan brand baru UMKM.
Kemudian  langkah-langkah  dalam rebranding adalah  (F.  A.  Putri  et  al.,  2018) repositioning , renaming , redesigning ,  dan relaunching ,  langkah-langkah  yang  perlu  dilakukan  oleh  pelaku UMKM:
1. Repositioning ,
Dari identifikasi merek awal, jika dipandang perlu di lakukan repositioning, agar kesan merek sebelumnya yang kemungkinan sudah tidak sesuai dengan kondisi saat ini dapat lebih dipahami
oleh konsumen. Menurut Rosenthal (2003) repositioning ini bukan mengganti brand di dalam pikiran konsumen, tetapi mengganti image dari brand tersebut di dalam pikiran konsumen, dan juga  memberikan  edukasi  mengenai  nama  baru  itu  ke  dalam  pikiran  konsumen  supaya  bisa mensosialisasikannya.  Penelitian-penelitan  menyebutkan  bahwa  konsumen  akan  langsung bereaksi pada saat perusahaan melakukan reposition terhadap lini bisnisnya (Ariano, 2017)
2. Renaming ,
Mengganti  nama  merek  dapat  memberikan  kesan  baru  yang  lebih  dapat  diterima  oleh konsumen, tetapi penggantian merek tidak harus sepenuhnya baru. Seperti yang dilakukan oleh KFC,  mereka  mengganti  nama  dari Kentucky  Fried  Chicken menjadi  KFC  dengan  alasan menghindari  kata  “ Fried ”  agar  dapat  diterima  oleh  konsumen  yang  sadar  akan  kesehatan (Kurniaputri,  2019). Koku  (1997)  juga  menjelaskan  bahwa  ketika  perusahaan  mengganti namanya tidak hanya mengubah performa mereka, tapi juga melakukan perubahan komunikasi terhadap konsumen juga (Ariano, 2017)
3. Redesigning ,
Langkah  selanjutnya  adalah  membuat  desain  baru,  baik  itu  logo  maupun tagline .  Kesan  yang paling  mudah  dipahami  adalah  dengan  mengubah  logo  yang  lebih  menarik  termasuk  warna, karena  cara  yang  efektif  untuk  memunculkan  identitas  merek  adalah  dengan  memanfaatkan unsur  visual  yang  merangsang  pelihatan,  salah  satu  unsur  visual  yang  dominan  adalah  warna (Swasty & Utama, 2017)
4. Relaunching ,
Dalam  rangka  mengenalkan  merek,  logo  serta tagline yang  baru,  perlu  dilakukan relaunching yang  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  cara  yang  diharapkan  dapat  diketahui  oleh  pelanggan lama  dan  menarik  calon  konsumen  baru.  Relaunching  dapat  dilakukan  melalui  acara  yang memang  khusus  diadakan  untuk  itu,  atau  dapat  juga  dilakukan  melalui  iklan  media  massa maupun pemberitahuan melalui website atau media online perusahaan.
Khusus  pada  proses relaunching ini  perlu  dilakukan  dengan  tepat,  jangan  sampai  semua  proses yang  dilakukan  menjadi  tidak  efektif,  seperti  yang  terjadi  pada  proses rebranding Mal  Grand Indonesia  di  Jakarta  pada  tahun  2015  dimana  Mal  Grand  Indonesia  tidak  melakukan  tahap relaunching secara  optimal.  Proses relaunching dilakukan  saat  perayaan  ulangtahun  Grand Indonesia ke 6, tetapi tidak mempublikasikan secara eksplisit kepada publik bahwa Grand Indonesia melakukan proses rebranding , hanya berfokus pada konsep ulangtahunnya saja sehingga publik dan media  dituntut  untuk mengerti  dengan  sendirinya  bahwa  Grand  Indonesia  telah  mengubah  konsep malnya (F. A. Putri et al., 2018).
Penerapan teknologi digital marketing dengan memanfaatkan berbagai platform media di era digital ini  dapat  memudahkan  para  pelaku  bisnis  untuk  membangun  citra  merek  yang  di  keluarkan  baik dimata  masyarakat  eksternal  maupun  internal  (Rohmawati  et  al.,  2021),  sehingga  pelaku  usaha UMKM mau tidak mau harus memahami dan mampu memanfaatkan platform media atau aplikasi bisnis  termasuk  media  sosial  dalam  melakukan  pemasaran  produknya  jika  ingin  tetap mempertahankan kelanjutan usaha serta dapat bersaing dengan pelaku usaha lainnya. Media sosial dapat  menjangkau  publik  tanpa  dibatasi  oleh  ruang  dan  waktu,  sehingga  iklan  akan  cepat  dan mudah  menyebar,  tentu  saja  harus  dapat  disesuaikan  dengan karakteristik  target  audiens,  sehingga iklan yang ditampilkan tepat sasaran, disukai, diminati, dan membangkitkan kesadaran audiens dari sebuah merek. (A. V. Putri & Irwansyah, 2020). Sebuah perusahaan juga harus gesit karena media sosial terus berubah dan penggunanya juga terus berubah. (Bäck et al., 2018) Selain  itu  dengan  meningkatnya  jumlah  perangkat  pribadi  yang  digunakan,  akan  memberi perusahaan  lebih  banyak pilihan  atau  cara  untuk  berkomunikasi  dengan pelanggan  mereka,  begitu juga  sebaliknya  dan  memberi  pelanggan  kemungkinan  untuk  berinteraksi  dengan  perusahaan dengan  berbagai  cara  berbeda  dari  sebelumnya,  selain  itu,  pelanggan  sekarang  juga  dapat
berinteraksi  dan  berbagi  konten  satu  sama  lain  (Bäck  et  al.,  2018)  dengan  demikian  informasi tentang rebranding akan dapat diterima secara langsung di perangkat pribadi konsumen.

## Peningkatan Brand Equity
Model brand  equity yang  diajukan  oleh  KL.  Keller  (2008)  berfokus  pada  perspektif  perilaku konsumen  atau Costumer-Based  Brand  Equity (CBBE),  sebuah  merek dikatakan  memiliki    CBBE positif  apabila  pelanggan  bereaksi  secara  lebih  positif  terhadap  sebuah  produk  dan  cara  produk tersebut  dipasarkan  saat  mereknya  diidentifikasi,  dibandingkan  bila  mereknya  tidak  teridentifikasi dan  kunci  pokok  dari  penciptaan brand  equity adalah  brand knowledege yang  terdiri  dari brand awareness dan brand image (Tjiptono, 2011).
David  A.  Aaker  (1991)  membuat  model brand  equity yang  diformulasikan  dari  sudut  pandang manajerial  dan  strategi  korporat  walaupun  tetap  berdasarkan  pada  perilaku  konsumen,  dan  aset merek yang berkontribusi pada penciptaan brand equity adalah (Tjiptono, 2011) :
1. Brand  awareness ,  kemampuan  konsumen  mengenali  atau  mengingat  bahwa  sebuah  merek adalah  anggota  dari  kategori  produk  tertentu.  Dalam  membuat  merek,  termasuk  dalam rebranding ,  perlu  dibuat  merek  yang  mudah  diingat,  dapat  menggambarkan  produk  dan  logo yang menarik
2. Percieved  quality ,  penilaian  konsumen  terhadap  keunggulan  produk  secara  keseluruhan. Persepsi  akan  kualitas  memang  dibangun  dari  reputasi  merek  itu  sendiri,  tetapi  sebagai  ujung tombak  sebuah  produk  dan  perusahaan, maka  nama,  logo dan  slogan merek  perlu ditampilkan yang dapat menggambarkan kualitas produk.
3. Brand  associations ,  segala  sesuatu  yang  terkait  dengan  memori  atau  pemahaman  terhadap sebuah merek. Brand association berkaitan erat dengan brand image dimana kekuatannya akan bertambah seiring dengan pengalaman konsumen dengan merek tertentu  (Alexandra & Jaelani, 2019) sehingga menjaga kualitas produk secara konsisten menjadi sangat penting.
Brand loyalty , sebuah keterikatan yang dimiliki pelanggan terhadap sebuah merek. Pada tahap ini, yang  diharapkan  dari  konsumen  adalah  melakukan  pembelian  berulang  dan  rutin,  serta  mau mereferensikan merek tersebut kepada orang lain.

## PENUTUP
Dengan  adanya  perubahan  perilaku  konsumen  pasca  pandemi  Covid-19,  maka  UMKM  mau  tidak mau  harus  dapat  menyesuaikan  dirinya  jika  ingin  tetap  dapat  berkembang.  Rebranding  menjadi salah  satu  pilihan  yang  terbaik,  karena  sesuai  tujuannya,  dapat  membuat  suatu  penyegaran  dan memulai  awal  yang  baru  serta  pemulihan  dari  krisis.  UMKM  perlu  melakukan  langkah-langkah yang tepat dalam melakukan rebranding yaitu dengan mengidentifikasi kondisi sebelumnya dengan seksama,  kemudian  melakukan  evaluasi  terhadap  merek  yang  sekarang,  jika  dirasa  sudah  tidak sesuai  dengan  perubahan  perilaku  konsumen  atau  tuntutan  konsumen  sekarang  maka  perlu disesuaikan. Kemudian menetapkan tujuan dari rebranding ini, tentu saja dalam rangka penyegaran dan penyesuaian merek serta upaya keluar dari krisis pandemi Covid-19, dan memastikan tim yang mampu  melakukan  proses  rebranding  dengan  tepat.  Dengan  begitu  pentingnya  kesadaran  akan sebuah  merek, yang  dapat  menciptakan  brand  equity, maka  UMKM dalam  melakukan rebranding hendaknya  memperhatikan  semua  komponen  yang  terkait  dengan  langkah-langkah  melakukan rebranding yaitu repositioning,  renaming,  redesigning ,  dan relaunching .  Setiap  langkah  perlu dilaksanakan dengan seksama agar tujuan rebranding yaitu keluar dari krisis, mengenalkan logo dan merek  baru  dapat  tercapai  dengan  tepat  sasaran.  Proses  rebranding  yang  tepat  akan  dapat meningkatkan  ekuitas  merek,  dan  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  atau bahkan  merarik  pelanggan  baru.  Perlu  diperhatikan  pada  proses relaunching dari  tahap-tahap
rebranding ,  dimana  harus  dipastikan  bahwa  rebranding  yang  telah  dilakukan  benar-benar tersampaikan  secara  efektif  kepada  publik,  cara  yang  paling  tepat  adalah  dengan  melakukan publikasi  melalui  media online ,  termasuk  didalamnya  adalah  media  sosial.  Hal  ini  karena  saat  ini hampir semua orang sudah paham media online, sehingga setiap publikasi yang dilakukan melalui media online akan  tersampaikan  langsung  kepada  konsumen  atau  calon  konsumen  di  perangkat pribadi  mereka.  Pada  akhirnya,  upaya rebranding yang  dapat  meningkatkan brand  equity diharapkan  akan  mampu  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  yang  ditandai  dengan  konsumen tersebut melakukan pembelian berulang secara teratur, membeli antar lini produk atau jasa, bersedia mereferensikan merek produk kepada orang lain  dan menunjukan kekerabatan terhadap tarikan dari para  pesaing.  Pada  penelitian  ini  dibahas  upaya  rebranding  yang  dilakukan  oleh  UMKM  dalam rangka keluar dari krisis pasca Pandemi Covid-19, agar dapat mempertahankan kegiatan usahanya, melihat  hal  tersebut  untuk  penelitian  mendatang  penulis  menyarankan  dapat  mengkaitkan  proses rebranding bagi perusahaan lokal yang akan melakukan pengembangan dan memperluas usahanya ke pasar internasional.

## DAFTAR PUSTAKA
Alexandra,  A.  A.,  &  Jaelani,  E.  (2019).  Pengaruh  Rebranding  Aplikasi  Mandiri  Online  Terhadap Brand  Equity  pada  Pengguna  Aplikasi  Mandiri  Online.  JSMA  (Jurnal  Sains  Manajemen  & Akuntansi), XI(2), 87–107.
Apriliani,  R.  A.  E.  (2019).  Pengaruh  Brand  Trust,  Brand  Equity  dan  Brand  Image  Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Teh Botol Sosro di Wonosobo). Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 6(2), 112–121.
https://doi.org/10.32699/ppkm.v6i2.687
Ariano,  M.  (2017).  Pengaruh  Rebranding  Dan  Repositioning  Terhadap  Brand  Equity  Smartphone Microsoft Lumia. Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 6(2), 1453. Bäck, L., et.al. (2018). Digital Brand Management: A Company and Consumer Perspective Digital Brand Management: A Company and Consumer Perspective. Arcada Working Papers, 1, 1– 28. https://www.theseus.fi/handle/10024/141477
Christyawan,  H.,  &  Sukresna,  I.  M.  (2020).  Peningkatan  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust Berbasis  Brand  Value  Terhadap  Brand  Loyalty  (Studi  Pada  Pengguna  Apple  Iphone  Di Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XIX (2), 75–91.
CNNIndonesia.
(2021).
KAI Ganti Logo Baru Demi Transformasi Bisnis. https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20201002211035-92-553891/kai-ganti-logo-baru- demi-transformasi-bisnis
Edelman,  D.  C.  (2010).  Branding  In  the  Digital  Age.  (Cover  story).  Harvard  Business  Review, 22(3),14.http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true%7B&%7Ddb=bth%7B&%7DA N=4467637%7B&%7Dsite=ehost-live
Farisi,  S.,  &  Siregar,  Q.  R.  (2020).  Pengaruh  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pengguna  Jasa  Transportasi  Online  di  Kota  Medan.  Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Hadi, S. (1981). Metodologi Research : Untuk Penulisan Paper, Skripsi, Thesis dan Desertasi (XI). Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi UGM Yogyakarta.
Haigh,  D.  (2021).  Indonesia  100  2021,  The  Annual  Report  on  The  Most  Valuable  and  Strongest Indonesian Brand. September. Brandfinance.com
Hidayat,  D.  R.,  &  Peridawaty.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Yang  Dimediasi Oleh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Jurnal  Manajemen  Sains  Dan Organisasi, 1(1), 16–27. https://doi.org/10.52300/jmso.v1i1.2370
Ikhlas, G. R., & Syahputra. (2021). Pengaruh Corporate Rebranding Terhadap Loyalitas Konsumen Gojek  Indonesia  the  Effect  Of  Corporate  Rebranding  On  Consumer  Loyalty  Logo  Lama Logo Baru Slogan Lama Slogan Baru. 8(5), 5814–5822.
Kurniaputri,  M.  (2019).  Ternyata  Ini  Alasan  Kentucky  Fried  Chicken  Mengganti  Namanya  Jadi KFC. https://food.detik.com/info-kuliner/d-4492545/ternyata-ini-alasan-kentucky-fried- chicken-mengganti-namanya-jadi-kfc
Munawar,  N.  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  Membangun  Brand  Equity:  Analisis  Marketing  Mix.  Jurnal SWOT, VII (3), 572–587. www.bisnis.com
Prakoso,  J.  P.  (2021).  48,  6  Persen  UMKM  Tutup  Sementara,  Pemerintah  Lakukan  Langkah  Ini. https://ekonomi.bisnis.com/read/20210430/9/1388700/486-persen-umkm-tutup-sementara- pemerintah-lakukan-langkah-ini
Putri, A. V., & Irwansyah. (2020).  Marketing And Advertising Strategy in Achieving The Top Of Mind  (Samsung  Brand  Case  Study).  Profetik:  Jurnal  Komunikasi,  13(2),  290. https://doi.org/10.14421/pjk.v13i2.1935
Putri, F. A., Sumartias, S., et.al. (2018). Proses Rebranding Mal Grand Indonesia Oleh Departemen Marketing  Communication  PT  Grand  Indonesia.  PRofesi  Humas:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Hubungan Masyarakat, 2(2), 102. https://doi.org/10.24198/prh.v2i2.9063
Rohmawati,  T.,  et.al.  (2021).  Teknologi pemasaran  digital  untuk branding.  Journal  of  Information System, Applied,
Management,
Accounting and Research, 5(3), 638.
https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.479
Rosita,  R.  (2020).  Pengaruh  Pandemi  Covid-19  Terhadap  Umkm  Di  Indonesia.  Jurnal  Lentera Bisnis, 9(2), 109. https://doi.org/10.34127/jrlab.v9i2.380
Santoso,  P.  Y.,  &  Toruan,  R.  M.  R.  L.  (2018).  Strategi  Marketing  Public  Relations  Dalam Rebranding  Hsbc  Indonesia  Untuk  Membentuk  Brand  Awareness.  Jurnal  Pustaka Komunikasi, 1(1), 1–14. https://doi.org/https://doi.org/10.32509/pustakom.v1i1.512
Supyansuri,  C.,  et.al.  (2019).  Proses  Rebranding  Usaha  Transportasi  Darat  pada  Perum  Damri. Atrabis, 5(1), 41–65. https://jurnal.plb.ac.id/index.php/atrabis/article/view/230
Surono, A., Pramudya, B. P., et.al. (2021). Rebranding UMKM Kafe “Kopiright” Malang Berbasis Analisis Swot, Untuk Meningkatkan Brand Awareness. SAINSBERTEK Jurnal Ilmiah Sains & Teknologi, 2(1).
Swasty,  W.,  &  Utama,  J.  (2017).  Warna  sebagai  Identitas  Merek  pada  Website.  ANDHARUPA:
Jurnal Desain Komunikasi Visual & Multimedia, 3(01), 1–16.
https://doi.org/10.33633/andharupa.v3i01.1294 Tjiptono, F. (2011). Manajemen dan Strategi Merek. Andi Offset. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek, (2001).