INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 5714-5726 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Strategi Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan
Ida Royani Munthe 1 ✉ , Bayu Eko Broto 2 , Anita Sri Rejeki 3
Universitas Labuhanbatu
Email: idaroyanimunthe2020@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Keputusan pembelian adalah sebuah tindakan yang diambil konsumen dalam memilih satu produk dari beberapa  alternatif  pilihan  yang  ada.  Penelitian  ini  berjudul  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan, Kepuasan Konsumen Dan Strategi Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Konsumen  Dan  Strategi Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan baik secara simultan dan parsial. Data penelitian dikumpulkan menggunakan penyebaran kuesioner dengan sampel berjumlah 100 responden. Metode penelitian menggunakan analisis kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji F dan uji t). Berdasarkan hasil uji F, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Dan Strategi Word Of Mouth secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, pada uji t ditemukan bahwa Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Dan Strategi Word Of Mouth pada Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Word of Mouth, Keputusan Pembelian

## Abstract
A purchasing decision is an action taken by a consumer in choosing a product from several available alternative  choices.  This  research  is  entitled  "The  Influence  of  Price,  Service  Quality,  Consumer Satisfaction and Word of Mouth Strategy on Purchasing Decisions at the UD.RD Wholesaler, Sennah Village, Pangkatan District". The purpose of this research is to determine and analyze the influence of price, service quality, consumer satisfaction and word of mouth strategy on purchasing decisions at the UD.RD wholesaler in Sennah Village, Pangkatan District, both simultaneously and partially. Research data was  collected  using  questionnaires  with  a  sample  of  100  respondents.  The  research  method  uses quantitative analysis with multiple linear regression analysis techniques, hypothesis testing (F test and t test). Based on the results of the F test, Price, Service Quality, Consumer Satisfaction and Word of Mouth Strategy  simultaneously  have  a  significant  influence  on  product  purchasing  decisions  at  the  UD.RD Wholesaler  in  Sennah  Village,  Pangkatan  District.  Based  on  the  results  of  multiple  linear  regression analysis, the t test found that Price, Service Quality, Consumer Satisfaction and Word of Mouth Strategy at the UD.RD Wholesaler in Sennah Village, Pangkatan District.
Keywords: Price, Service Quality, Consumer Satisfaction, Word of Mouth, Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk merupakan suatu tindakan yang biasanya  dilakukan  oleh  semua  konsumen  ketika  mengambil  keputusan  pembelian. Keputusan untuk membeli atau tidak membeli merupakan bagian dari komponen unik pada individu konsumen yang disebut perilaku, yang mengacu pada tindakan fisik sebenarnya.
Harga adalah satuan mata uang atau ukuran lain (termasuk barang atau jasa lainnya) yang dipertukarkan untuk memperoleh hak memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa.  Harga  merupakan  sesuatu  yang  dapat  dikendalikan  dan  menentukan  diterima tidaknya suatu produk oleh konsumen (Rizaldi, 2020). Harga ditentukan semata-mata oleh kebijakan perusahaan yang tentunya mempertimbangkan berbagai faktor.
Harga suatu produk baik murah maupun mahal sangatlah relatif. Perusahaan harus selalu memantau harga yang ditetapkan oleh pesaingnya untuk memastikan bahwa harga yang mereka tetapkan tidak terlalu tinggi atau sebaliknya. Harga jual pada dasarnya adalah penawaran  kepada    konsumen.  Jika  konsumen  menerima  harga  tersebut  pada  saat pembelian  maka  produk  tersebut  akan  terjual,  namun  jika  konsumen  menolak  harga tersebut pada saat pembelian maka harga jual tersebut perlu ditinjau kembali  (Oktaviani, 2022).
Ketidaksepakatan di kalangan konsumen mungkin timbul setelah  pembelian karena harga  yang  dianggap  terlalu  tinggi  atau    tidak  sesuai  dengan  keinginan  dan  gagasan sebelumnya.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  strategi  penetapan  harga  yang  tepat.  Strategi
penetapan harga sangat penting untuk menarik konsumen. Harga yang wajar adalah harga yang dapat dipuaskan konsumen berdasarkan kualitas produk. Pemasar mencoba mencapai tujuan  tertentu  melalui  faktor  harga.  Beberapa  perusahaan  berusaha  meningkatkan keuntungan dengan menetapkan harga rendah untuk menarik pelanggan baru.
Kualitas pelayanan merupakan perbandingan proses evaluasi yang membandingkan persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan sebelumnya (Maulidiah, 2023). Oleh karena itu, ketika melakukan transaksi, konsumen dapat mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan kualitas layanan yang dirasakan. Harapan konsumen yang tercermin dalam pelayanan yang baik, keramahan, kesopanan, ketepatan waktu, dan kecepatan merupakan nilai-nilai utama yang diharapkan konsumen. Konsumen yang  puas bahkan secara tidak langsung dapat mempromosikan promosi dari mulut ke mulut  dan  meningkatkan  citra  perusahaan  di  mata  konsumen.  Oleh  karena  itu,  kualitas pelayanan harus menjadi fokus utama perusahaan karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempengaruhi keputusan pembelian.
Kepuasan  dan  ketidakpuasan  merupakan  hasil  perbandingan  antara  harapan konsumen sebelum membeli dengan apa yang sebenarnya diterima konsumen dari produk yang  dibeli.  Ketika  konsumen  membeli  suatu  produk,  mereka  mempunyai  ekspektasi tentang bagaimana kinerja produk tersebut. Produk akan lebih efektif dari yang diharapkan dan konsumen akan puas. Biaya retensi pelanggan lebih rendah dibandingkan biaya akuisisi pelanggan baru karena lebih mudah mempertahankan dan memuaskan pelanggan yang sudah  ada  dibandingkan  terus-menerus  menarik  atau  memperoleh  pelanggan  baru. Pelanggan yang puas menyelaraskan hubungan perusahaan-pelanggan, memberikan dasar yang  baik  untuk  pembelian  berulang,  menciptakan  loyalitas  pelanggan,  dan  berfungsi sebagai  pembela  perusahaan,  terutama  ketika  reputasi  perusahaan  atau  produk disalahgunakan  oleh  orang  lain,  dapat  membentuk  kata-kata  yang  sangat  positif. Rekomendasi verbal yang bermanfaat bagi perusahaan.
Selain  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  kepuasan  pelanggan,  review  juga  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Karena  setiap  orang  dapat  mempengaruhi pembelian  yang  sedang  berlangsung  melalui  komunikasi.  Ulasan  merupakan  salah  satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian atau penggunaan suatu produk atau jasa. Word of Mouth merupakan komunikasi interpersonal antara dua orang atau lebih, seperti anggota kelompok referensi atau konsumen dan penjual (Assael dalam Prastiwi dan Farida, 2017). Menurut Sernovitz  (Saputra  dan Hidayat, 2018),  word ofmouth  merupakan percakapan yang terjadi secara alami antar manusia. Ulasan adalah percakapan konsumen yang nyata.
Penelitian  ini  berfokus  pada  keputusan  pembelian  konsumen  dimana  terdapat beberapa faktor berbeda yang mempengaruhi keputusan sebelum melakukan keputusan pembelian.  Secara  teori,  membaca  pikiran  pelanggan  tidaklah  mudah.  Keputusan pembelian tidak dapat diprediksi, karena dapat berubah seiring perubahan hati. Suatu saat ia  memutuskan  untuk  membeli    produk  tersebut,  namun  di  sisi  lain,  bisa  saja  terjadi perubahan  mendadak  dalam  pikirannya  dan  mengubah  keputusannya.  Karena  perilaku pembelian  konsumen  bergantung  pada  faktor  sosial,  perubahan  keputusan  pembelian mungkin  disebabkan  oleh  perolehan  informasi  penting  tentang  merek  lain  yang  paling berharga.
Berdasarkan penjabaran pada latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka peneliti  ingin  mengkaji  lebih  jauh  terkait  dengan  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen dengan mengangkat judul penelitian yaitu: “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan,  Kepuasan  Konsumen  dan  Strategi Word  Of  Mouth  Terhadap  Kepuasan Pembelian Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan” .

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. (Sugiyono, 2019), penelitian kuantitatif adalah metode yang lebih kuantitatif/statistik yang dapat diartikan sebagai metode penelitian yang  digunakan untuk mempelajari populasi atau  sampel  tertentu,  berdasarkan  filosofi  positivisme.  sifatnya  bertujuan  untuk  menguji hipotesis yang diberikan.

## Populasi dan Sampel
Menurut (Sagiyono, 2019), populasi adalah suatu bidang yang digeneralisasikan yang terdiri dari obyek-obyek dan subyek-subyek yang mempunyai sifat dan karakteristik tertentu yang  ditentukan  oleh  peneliti  untuk  mempelajarinya  dan  menarik  kesimpulan  darinya. Penelitian ini menggunakan populasi  konsumen yang mempunyai pengalaman  berbelanja pada pedagang grosir di desa Senna kabupaten Pangkatan. Jumlah pasti dari orang-orang ini tidak diketahui.
Menurut  (Sugiyono,  2019)  sampel  penelitian  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Karena peneliti tidak mengetahui secara pasti  jumlah  populasi  konsumen  yang  berbelanja  di  grosir  Desa  Sennah  Kecamatan Pangkatan, maka peneliti menggunakan rumus Lameshow (1997) sebagai berikut:
𝑛: 𝑧 2 pq 𝑑 2
Metode Pengolahan Data
menggunakan Partial Least Squares karena penelitian ini merupakan variabel laten yang dapat diukur dengan indikator sehingga dapat dianalisis dengan perhitungan yang jelas dan rinci.

## Analisis Statistik Data
Dalam analisis statistik  data menggunakan metode SEM PLS. Berikut  teknik analisa metode PLS:
1. Analisa outer  model  Menurut  (Husein,  2015)  analisa  outer  model  dilakukan  untuk memastikan bahwa measurement yang digunakan layak untuk dijadikan pengukuran (valid dan reliabel). Ada beberapa perhitungan dalam analisa ini :
a. Nilai beban faktor pada variabel laten dan indikatornya dikenal sebagai validitas konvergen. Nilai yang diharapkan lebih besar dari 0,7.
b. Validitas  diskriminasi  adalah  nilai  crossloading  faktor  yang  bermanfaat  untuk menentukan apakah konstruk memiliki diskriminasi yang memadai. Nilai bangunan harus lebih besar daripada nilai bangunan lain.
c. Reabilitas komposit adalah ukuran yang menunjukkan bahwa jika nilai reliabilitas lebih besar dari 0,7, maka konstruksi tersebut memiliki nilai reliabilitas yang tinggi.
d. Average Variance Extracted (AVE) adalah rata-rata varian yang setidaknya sebesar 0,5.  e.  Cronbach  alpha  adalah  perhitungan  yang  menunjukkan  reliabilitas  hasil campuran dengan besaran minimal 0,6.
2. Menganalisis  model  internal.  Menganalisis  model  ini  melibatkan  pemeriksaan hubungan antara konstruksi laten. Ada beberapa perhitungan dalam analisis ini:
a. R Square adalah koefisien determinasi pada konstruk endogen. Menurut Sarwono (2015) menjelaskan “kriteria batasan nilai R square ini dalam tiga klasifikasi, yaitu 0,67 sebagai substantial; 0,33 sebagai moderat dan 0,19 sebagai lemah”.
b. Effect size (F kuadrat) untuk menentukan kualitas model. Menurut (Ghozali, 2015), interpretasi  nilai  f-squared  yaitu  0,02  mempunyai  pengaruh  yang  lemah;  0,15 mempunyai pengaruh sedang dan 0,35 mempunyai pengaruh besar pada tingkat struktural.
c. versus Relevansi Prediktif (Q kuadrat) alias Stone-Geisser. Pengujian ini dilakukan untuk  mengetahui  prediktabilitas  kualitas  nilai  yang  dihasilkan.  Jika  nilai  yang didapat adalah 0,02 (kecil), 0,15 (sedang) dan 0,35 (besar). Hanya dapat dilakukan untuk struktur endogen dengan indeks reflektif.
3. Pengujian  Hipotesis:  Menurut  buku  Husein  (2015),  nilai  probabilitas  dan  t-statistik dapat  digunakan  untuk  mengetahui  pengujian  hipotesis.  Untuk  menguji  hipotesis dengan  statistik,  t-statistik  untuk  alpha  5%  adalah  1,96.  Oleh  karena  itu,  kriteria diterima atau ditolak hipotesisnya adalah Ha diterima dan H0 ditolak jika t-statistik lebih  besar  dari  1,96.  Dengan  menggunakan  probabilitas,  hipotesis  diterima  atau ditolak jika p-value < 0,05.

## Konsep Pemikiran
Konsep pemikiran dalam penelitian ini menggambarkan Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan,  Kepuasan  Konsumen  dan  Strategi  Word  Of  Mouth  Terhadap  Kepuasan Pembelian  Di  Grosir  UD.RD  Desa  Sennah  Kecamatan  Pangkatan.  Adapun  kerangka pemikiran yang digunakan adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Konsep pemikiran

## Hipotesis
Menurut  (Sagiyono,  2019),  hipotesis  digambarkan  sebagai  jawaban  sementara terhadap  rumusan  masalah  penelitian.  Oleh  karena  itu,  rumusan  masalah  penelitian biasanya  dirumuskan  dalam  bentuk  pertanyaan  penelitian.  Hipotesis  disebut  jawaban tentatif karena jawaban yang diberikan hanya berdasarkan teori yang relevan dan bukan berdasarkan fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan  tujuan  penelitian,  maka  dapat  dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
H1 :   Teradapat pengaruh antara harga (X1) terhadap Kepuasan Pembelian Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan
H2 :  Teradapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pembelian Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan
H3 :  Teradapat pengaruh antara kepuasan konsumen (X3) terhadap Kepuasan Pembelian Di Grosir Ud.Rd Desa Sennah Kecamatan Pangkatan
H4 :  Teradapat  pengaruh  antara  word  of  mouth  (X4)  terhadap  Kepuasan  Pembelian  Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan
Kualitas Pelayanan (X 2 )
Kepuasan Konsumen (X 3 )
Word of Mouth (X 4 ) Keputusan Pembelian (Y) H 1 H 2 H 3 H 5 H 4 Harga (X 1 )
H5 :  Teradapat  pengaruh  antara  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Konsumen  dan Strategi Word Of Mouth terhadap Kepuasan Pembelian Di Grosir UD.RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Smart PLS
Composite Reliability
Reliabilitas komposit digunakan untuk menguji nilai reliabilitas indikator variabel. Suatu skor dikatakan reliabel apabila nilai skor reliabilitas kompositnya lebih besar dari 0,70. Untuk melihat keluaran reliabilitas komposit model SmartPLS, lihat tabel berikut :
Table 1. Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability Cronbach's Alpha Composite Reliability Harga (X1) 0.734 0.780 Kualitas pelayanan (X2) 0.731 0.742 Kepuasan Konsumen (X3) 0.874 0.892 Word of mouth (X4) 0.883 0.884 Keputusan Pembelian (Y) 0.817 0.826

## Sumber : Hasil pengolahan SmartPLS3 (2024)
Nilai  reliabilitas  agregat  masing-masing  variabel  penelitian  menunjukkan  nilai  yang lebih besar dari 0,7 pada tabel di atas, yang menunjukkan bahwa seluruh variabel penelitian dapat  dianggap  reliabel.  Selain  itu,  nilai  Cronbach’s  alpha  setiap  variabel  meningkatkan reliabilitas pengujian karena setiap variabel penelitian pasti mempunyai nilai lebih besar dari 0,7.  Nilai  Cronbach’s  alpha  pada  variabel  h arga  (X1)  sebesar  0,734,  variabel  kualitas pelayanan (X2) sebesar 0,731, variabel kepuasan konsumen (X3) sebesar 0,874 dan variabel word-of-mouth (X4) sebesar 0,883.

## R-square
Ketika nilai R-Square variabel Keputusan Pembelian diperoleh dari output SmartPLS, diketahui bahwa variabel yang digunakan untuk mengukur dipersepsikan sebagai "kuat", dan sisa 24% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini. Tabel 2 menunjukkan output R-Square.

## Tabel 2. Output R-Square
R Square Keputusan Pembelian
0.760

## Sumber: Hasil pengolahan SmartPLS (2024)
Path Coefficients
Pada uji path coefficients merupakan uji hipotesis yang mana pada penelitian dilihat dari nilai t-statistik serta nilai p-value. Hipotesis diterima apabila pada penelitian memiliki nilai p-value <0,05.
Tabel 3. Path Coeficients Hubungan Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Harga (X1) -> Keputusan Pembelian (Y) 0.043 0.05 0.171 2.785 0.003 Kualitas pelayanan (X2) -> Keputusan Pembelian (Y) 0.126 0.099 0.126 3.804 0.016 Kepuasam konsumen (X3) -> Keputusan Pembelian (Y) 0.209 0.193 0.116 2.904 0.021 Word of mouth (X4) - > Keputusan Pembelian (Y) 0.786 0.789 0.108 4.257 0.000

## Sumber: Hasil pengolahan SmartPLS (2024)
Berdasarkan Tabel 3. Path Coefficients yang digunakan untuk mengukur hubungan variabel yang diteliti pada bagian ini akan dibahas secara rinci  sebagai berikut :
➢ H1  :  Variabel  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Berdasarkan  hasil  bootstrapping  SmartPLS,  diketahui  bahwa  variabel  Harga mempengaruhi Keputusan Pembelian dengan nilai statistik t sebesar 2,785 lebih besar dari 1,96 dan nilai p sebesar 0,003 lebih rendah dari 0,05.
➢ H2  :  Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.  Berdasarkan  hasil  bootstrapping  SmartPLS,  diketahui  bahwa  variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai t statistik 3,804 lebih besar dari 1,96 dan nilai p-value sebesar 0,016 lebih rendah dari 0,05.
➢ H3:  Variabel  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Berdasarkan  hasil  bootstrapping  SmartPLS,  diketahui  bahwa  variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t statistik 2.904 lebih besar dari 1,96 dan nilai p-value 0,021 lebih rendah dari 0,05.
➢ H4  :  Variabel  kata-kata  mulut  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan hasil bootstrapping SmartPLS, diketahui bahwa variabel kata-kata mulut memiliki nilai t statistik sebesar 4,257 lebih besar dari 1,96 dan nilai p-value sebesar 0,00 lebih rendah dari 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel kata- kata mulut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Tabel 4. Hasil Nilai f Square
Harga (X 1 ) Kualitas Pelayanan (X2) Kepuasan Konsumen (X3) Word of mouth (X4) Keputusan Pembelian (Y) Harga (X 1 ) 0,345 Kualitas Pelayanan (X2) 0,412 Kepuasan Konsumen (X3) 0,603 Word of mouth (X4) 0,168

## Keputusan Pembelian (Y)
Jika angka f 2 menghasilkan seniali 0,02, variabel pengaruh laten eksogen kecil; jika seniali 0,15 berada di tengah, dan jika seniali 0,35 berada di atas, maka variabel pengaruh laten eksogen besar (Ghozali dan Latan, 2015).
Dari output di atas dapat diketahui sbb:
1. Variabel  harga  terhadap  Keputusan  pembelian  nilai  f  square  sebesar  0,345, berpengaruh termasuk besar.
2. Variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  Keputusan  pembelian  nilai  f  square  sebesar 0,412, berpengaruh besar.
3. Variabel kepuasan konsumen terhadap Keputusan pembelian nilai f square sebesar 0,603, berpengaruh besar
4. Variabel Word of mouth terhadap Keputusan pembelian nilai f square sebesar 0,168, berpengaruh menengah

## Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian;  lebih  tinggi  harga,  lebih  banyak  keputusan  pembelian  yang  dibuat.  Hasil  ini sejalan dengan penelitian Rahel Sophia Maretiana (2022) dan Suharlina (2023) yang juga menemukan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  dan keputusan;  dengan  kata  lain,  semakin  baik  kualitas  pelayanan,  semakin  baik  keputusan pembelian. Keputusan ini sejalan dengan temuan Abdul Mukti (2021), Hera Septiani Patmala (2021),  dan  Jihen  Wuysang  (2022)  yang  juga  menemukan  bahwa  ada  hubungan  antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian mereka. Artinya semakin tinggi kepuasan konsumen , semakin besar keputusan pembelian mereka . Hal ini sejalan dengan temuan penelitian Shella Oktaviani (2022) dan Tri Putra Ganesha (2020).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kata-kata  mulut  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Ini berarti bahwa semakin banyak kata-kata yang baik , semakin baik keputusan  pembelian.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kiki Joesyiana (2018) dan Rega Ariza Bayu Putra (2022) yang juga menemukan bahwa kata-kata mulut berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian ini menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, word  ofmouth  ,  dan  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan konsumen untuk membeli sesuatu. Pemilik toko grosir UD. RD di Desa Sennah, Kecamatan Pangkatan, harus terus mempertahankan dan meningkatkan word ofmouth yang dinilai sudah  baik  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dan  berusaha  untuk menurunkan harga yang dinilai masih rendah . Hal ini dapat mempengaruhi keputusan pembelian  konsumen.  Peneliti  kemudian  dapat  melakukan  penelitian  dengan  variabel bebas  lainnya  untuk  menemukan  variabel  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen pada UD RD Desa Sennah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Depok: PT.Rajagrafindo Persada Abdul Mukti (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, September 2021, Vol. 10, No. 1 Hal 229 – 245 Aldi Rizaldi (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya pada Kepuasan Konsumen Pembelian Marthphone Realme di Jabodetabek
Eka Putri Maulidiah (2023). Pengaruh Harga terhadap Kualitas Pelayanan serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, Vol 2, No.3
Fatihudin,  D.,  &  Firmansyah,  A.  (2019).  Pemasaran  Jasa:(Strategi,  Mengukur  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
Ghozali,  Imam.  2016.  Aplikasi  Analisis  Multivariete  dengan  Program  IBM  SPSS.23.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Handayani, Tati dan Muhammad Anwar Fathoni. 2019. Buku Ajar Manajemen Pemasaran Islam. Yogyakarta: Deepublish.
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press Jihen Wuysang (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Royal Wedding OrganizerManado
Kasmir.  2016.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Teori  dan  Praktik).  Depok:  PT  Rajagrafindo Persada
Kiki Joesyiana (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekanbaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta Vol. 4 No 1
Kotler, Philip dan Keller, K., L. 2016. Manajemen Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1&2, Jakarta : PT Indeks Kotler, & Amstrong. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (II). Jakarta: PT. Indeks Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Pembelian. Penerbit
NEM. https://books.google.co.id/books?id:lzwWEAAAQBAJ&dq:keputusan+pe mbelian&source:gbs_navlinks_s
Mahdiasukma, P., & Fauzi, A. (2018). Pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Coffe Cabang Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 55(3), 55 – 63.
Naufal,  F.  M.  (2015).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Marketing  Melalui  Media  Twitter @Flameonfootmate Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tahun 2014 The Influence Of Word Of Mouth Marketing On Twitter @ Flameonfootmate To Consumer ’ S Purchase Decision In 2014. E-Proceeding of Management, 2(2), 1523 – 1529
Rahel  Sophia  Maretiana  (2022).  Pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terhadap
keputusan pembelian. Jurnal Manajemen. Volume 14 Issue 3
Rega  Ariza  Bayu  Putra  (2022).  Pengaruh  Word  of  Mouth  (WOM),  Pelayanan  dan  Kepercaaan Pelanggan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  pada  Konsumen  UD  Sri  Mulyo Agung). ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. Vol. 6, No. 1
Shella Oktaviani. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Lunica. EMABI : Ekonomi Dan Manajemen Bisnis - Vol. 1. No. 3
Siswanto, H., & Maskan, M. (2020). Pengaruh Brand Awareness dan Word of Mouth Terhadap Keputusan  Pembelian  Ayam  Geprek  Pada  Preksu  di  Kota  Malang. Jurnal  Aplikasi  Bisnis,
6(1),93 – 96
Susetyarsi,  T.,  &  Harminingtyas,  R.  (2021).  Pengaruh  Strategi  Promosi  Melalui  Social  Media (Context,Communication,Collaboration,Connection) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Pakaian Old Man Store Di Semarang). Jurnal STIE Semarang, 13(1), 51 – 69
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D). Bandung: Alfabeta
Suharlina (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rumah Makan. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 2, No 1 (2023)
Tjiptono,  F.,  &  Diana,  A.  (2019).  Kepuasan  Pelangan-Konsep,Pengukuran  dan  Strategi  (I). Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tri Putra Ganesha (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Thrift Store Di Instagram. Jurnal Enterpreneur dan Bisnis (JEBI). Vol. 1, No. 2.
Umar Husein. 2015. Riset Pemasaran dan Kepuasam konsumen, Jakarta, Gramedia Pustaka Utama Qomariah, N. (2020). Pengaruh Word of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada  Restoran  Running  Korean  Street  Food  di  Mall  Plaza  Mulia  Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 35 – 45.
http://ejournals.unmul.ac.id/index.php/jadbis/article/view/3153.