Ryski  Rahmawaty  Lahmudin,  Wahono  Sumaryono,  Derriawan  (2022)  Evaluasi  Pengukuran  Kinerja pada  PT.  Rfive  Medika  Dengan  Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard  Beserta  Rancangan Strategy Map Perusahaan, (7) 09, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.13564 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 9, September 2022

## EVALUASI  PENGUKURAN  KINERJA  PADA  PT.  RFIVE  MEDIKA  DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD BESERTA RANCANGAN STRATEGY MAP PERUSAHAAN
Ryski Rahmawaty Lahmudin 1* , Wahono Sumaryono 2 , Derriawan 3 1*,2,3 Program Magister Ilmu Kefarmasian, Universitas Pancasila E-mail: 1* ryskilahmudin@gmail.com, 2,3 derriawan@univpancasila.ac.id

## Abstrak
Scorecard akan  membantu  perusahaan  untuk  melakukan  pengukuran  kinerja secara akurat yaitu dengan memperhitungkan aspek keuangan maupun aspek non keuangan  agar  mampu  mengoptimalkan  pertumbuhan  dan  peningkatan  kinerja usahanya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan menggunakan  metode  Balanced  Scorecard  sebagai  alat  pengukuran  kinerja  dan dasar  pengembangan  strategi  pada  PT.RFIVE  Medika  di  Jakarta  pada  periode Tahun  2019.  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  kualitatif  yang  diperoleh melalui  FGD  dan  observasi,  sedangkan  data  kuantitatif  berupa  laporan  laba  rugi dan laporan neraca. Teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis deskriptif berdasarkan  4  perspekitf,  dimana  persepktif  keuangan  dianalisis  dari  laporan keuangan, sedangkan perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis serta perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  dianalisis  dari  hasil  kuesioner.  Untuk meningkatkan  kinerja  perusahaan  disusun  strategy  map  dan key  performance indocator dari masing-masing perspektif Balanced Scorecard , menetapkan bobot pencapaian serta program aksi untuk mencapai bobot KPI. Hasil penelitian dengan menggunakan Balanced Scorecard menunjukkan bahwa perspektif keuangan yang diukur berdasarkan GPM dan TATO sudah berada diatas rata- rata kecuali NPM,
ROI, ROE dan ITOR .  Hasil perspektif pelanggan berada pada ketegori tidak puas 54,45%,  ragu-ragu  22,22%  dan  puas  23,33%.  Hasil  perspektif  internal  bisnis berada pada ketegori tidak puas 73,17%, ragu-ragu 21,95% dan puas 4,88%. Hasil perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  berada  pada  ketegori  tidak  puas 43,90%, ragu-ragu 26,83% dan puas 29,27%.
Kata kunci: Pengukuran kinerja, Balanced Scorecard , Strategi manajemen.

## Abstract
A  Scorecard  will  assist  companies  in  accurately  measuring  performance  by considering  both  financial  and  non-financial  aspects,  enabling  them  to  optimize growth  and  enhance  business  performance.  The  purpose  of  this  research  is  to
measure the performance of PT.RFIVE Medika in Jakarta for the year 2019 using the Balanced Scorecard  method as a performance measurement tool and a basis for  strategy  development.  Qualitative  data  were  obtained  through  FGDs  and observations,  while  quantitative  data  included  income  statements  and  balance sheets.  Data  analysis  was  conducted  using  descriptive  analysis  based  on  four perspectives, where the financial perspective was analyzed from financial reports, and  customer  perspective,  internal  business  process  perspective,  as  well  as growth  and  learning  perspective  were  analyzed  based  on  questionnaire  results. To  improve  company  performance,  a  strategy  map  and  key  performance indicators  (KPIs)  were  developed  for  each  Balanced  Scorecard  perspective, assigning  achievement  weights  and  action  programs  to  attain  the  KPI  weights. The  research  findings  using  the  Balanced  Scorecard  revealed  that  the  financial perspective measured by GPM and TATO were above average, except  for  NPM, ROI,  ROE,  and  ITOR.  Customer  perspective  results  showed  dissatisfaction  at 54.45%,  uncertainty  at  22.22%,  and  satisfaction  at  23.33%.  Internal  business process  perspective  results  indicated  dissatisfaction  at  73.17%,  uncertainty  at 21.95%,  and  satisfaction  at  4.88%.  Lastly,  growth  and  learning  perspective results  displayed  dissatisfaction  at  43.90%,  uncertainty  at  26.83%,  and satisfaction at 29.27%.
Keywords: Performance measurement, Balanced Scorecard, Management strategy.

## Pendahuluan
Pasar  industri  kecantikan  Indonesia  merupakan  pasar  ketiga  terbesar  di Asia(Fitri, 2023). Peluang besar menanti para pelaku industri kecantikan untuk berjaya di dunia internasional. Populasi penduduk Indonesia yang merupakan terbesar keempat di dunia, dianggap sebagai peluang besar di dunia kecantikan(Nasrullah, 2018). Sebagai negara  beriklim  tropis,  serta  kaya  akan  warisan  kecantikan,  keberagaman  suku  bangsa dan  budaya,  Indonesia  memiliki  keunikan  tersendiri  bagi  pengembangan  industri kosmetik dan perawatan kecantikan yang potensial. Industri kosmetik merupakan salah satu  industri  yang  stategis  dan  potensial  mengingat  bahwa  saat  ini  terdapat  760 perusahaan  kosmetik  skala  besar,  menengah  dan  kecil  yang  tersebar  di  wilayah Indonesia,  serta  mampu  menyerap  75.000  tenaga  kerja  secara  langsung  dan  600.000 tenaga kerja secara tidak langsung .
Menurut Euromonitor  International ,  negara-negara  berkembang,  termasuk Indonesia,  memiliki  kontribusi  51%  bagi  industri  kecantikan  global.  Bahkan,  menurut Kementerian  Perindustrian,  Indonesia  menjadi  pasar  pertumbuhan  utama  di  industri kecantikan pada tahun 2019.
Berdasarkan  data  Beauty  Market  Survey  (BMS)  yang  didapat  dari  sumber Nielsen  dan  Euro  Monitor,  nilai  industri  kosmetik  nasional  secara  keseluruhan  pada 2016  mencapai  Rp.36  triliun.  Dengan  jumlah  tersebut,  Indonesia  merupakan  potensial
pasar  bagi  para  pengusaha  industri  kecantikan  baik  dari  luar  maupun  dalam negeri(Saputri, 2020).
Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  Nomor  14  Tahun  2015  tentang  Rencana Induk  Pembangunan  Industri  Nasional  (RIPIN)  Tahun  2015-2035,  industri  kosmetik menjadi salah satu Industri andalan, yaitu industri prioritas yang berperan besar sebagai penggerak  utama  ( prime  mover )  perekonomian.  Selain  menekankan  pada  penguasaan riset  dan  teknologi  untuk  mendukung  inovasi  produk  kosmetika,  diharapkan  pula terciptanya kemandirian bahan baku kosmetika, terutama berbasis alam Indonesia.
Adanya  tren  globalisasi  seperti  dideskripsikan  di  atas  menyebabkan perkembangan  ekonomi  dan  perdagangan  diwarnai  dengan  persaingan  yang  semakin tajam  di  semua  industri,  termasuk  industri  farmasi.  Lebih  jauh,  terlihat  persaingan dalam  industri,  terutama  persaingan  melalui  merk  produk  yang  dihasilkan  oleh  setiap fabrikan  farmasi.  Disuatu  sisi,  keadaan  ini  dapat  dianggap  sebagai  opportunity  bagi pelaku industri untuk tumbuh dan berkembang menjadi lebih besar dengan cepat selama mereka mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat tersebut.
Salah  satu  upaya  agar  dapat  terus  tumbuh  dan  berkembang,  perusahaan  perlu melakukan  penyesuaian  dan  langkah  langkah  untuk  meningkatkan  daya  saing  dalam bentuk  pengembangan  kualitas  sumberdaya  manusia,  pengembangan  produk,  efisiensi dan  tata  kelola  dalam  rangka  mencapai  kinerja  perusahaan  yang  unggul.  Untuk menwujudkan keunggulan tersebut, perlu dilakukan pengukuran kinerja.
Pengukuran  kinerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  bagi organisasi bisnis(Supriyadi & Zaharuddin, 2023). Sistem pengendalian manajemen pada suatu  organisasi  bisnis,  pengukuran  kinerja  merupakan  usaha  yang  dilakukan  pihak manajemen  untuk  mengevaluasi  hasil-hasil  kegiatan  yang  telah  dilaksanakan  oleh masing-masing  pusat  pertanggungjawaban  yang  dibandingkan  dengan  tolok  ukur  yang telah diterapkan2.
Berdasarkan  penelitian  awal,  PT.  RFive  Medika  merupakan  perusahaan  yang tergolong  baru  dalam  industri  kosmetik  yang  dimulai  pada  tahun  2015(ASTUTIK  & Walyoto,  2023).  PT.  RFive  Medika  awalnya  sudah  mengukur  kinerja  perusahaan berdasarkan  pengukuran  kinerja  tradisional  dimana  pengukuran  kinerja  hanya berdasarkan  perspektif  keuangan  saja.  Pengukuran  tersebut  hanya  memberikan gambaran  mengenai  sumber  sumber  keuangan  yang  telah  digunakan  oleh  perusahaan dan lebih bermanfaat untuk pihak internal perusahaan seperti manajemen dan pemegang saham  (shareholder).  Sementara  itu,  pihak  eksternal  seperti  masyarakat  luas  sebagai pengguna  produk  atau  jasa  lebih  memerlukan  pengukuran  yang  lebih  bersifat  non keuangan.
PT.Five  medika  mengukur  kinerja  perusahaan  berdasarkan  pertumbuhan  laba bersih  perusahaan.  Berdasarkan  data  observasi  awal,  pertumbuhan  laba  bersih  dilihat dari  laporan  keuangan  pada  bulan  Januari-Juni  2019  cenderung  menurun  bagi perusahaan.  Dimana  pada  bulan  Januari-Mei  2019  pertumbuhan  laba  bersih  menurun, bulan  Juni  2019  meningkat.  Namun  pengukuran  kinerja  berdasarkan  laba  bersih  saja tidak  efektif,  karena  pertumbuhan  laba  bersih  perusahaan  bisa  dipengaruhi  oleh
perspektif  lain  yaitu  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  internal  bisnis  maupun perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif  dengan menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder  dalam  pengukuran  kinerja    PT.  RFive Medika  dengan  menggunakan  metode  Balanced  Scorecard.  Data  primer  adalah  data yang  diperoleh  secara  langsung  dari  obyek  penelitian.  Data  tersebut  diperoleh  dengan cara  melakukan  pengamatan  langsung  dan  wawancara  atau  pengajuan  pertanyaan kepada pimpinan perusahaan/kepala cabang dan  karyawan  yang berkepentingan dalam perusahaan,  serta  data  yang  diperoleh  dari  pihak-pihak  (customer)  yang  berkaitan langsung dengan perusahaan.
Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  perusahaan  dan  sudah  terolah didapatkan  lewat  dokumen-dokumen,  meliputi  laporan  keuangan,  performance  report dan  hasil  kuesioner  kepada  customer  dan  karyawan.  Penelitian  ini  hanya  akan menganalisis  permasalahan  yang  terkait  dengan  inventory  manajemen  yang  terjadi  di PT.  RFive  Medika  dengan  menggunakan  metode  Balanced  Scorecard  berdasarkan perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis  internal,  dan  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Batasan  waktu  untuk  data  yang  akan  diamati  adalah laporan keuangan periode Januari – Desember 2019.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu  penelitian  deskriptif  Kualitatif  dengan pendekatan  kuantitatif(Zellatifanny  &  Mudjiyanto,  2018).  Menurut  (H.B.  Sutopo, 2006:111).  Penelitian  ini  menggunakan  metode  Balanced  Scorecard,  dimana  uji  coba kuesioner dan wawancara mengacu pada pengukuran variabel Balanced Scorecard yaitu Perspektif  Keuangan,  Perspektif  Pelanggan,  Perspektif  Internal  Bisnis  dan  Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada PT. RFive Medika.
Sebelum pengumpulan data, melakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap kuesioner(Astriyani & Fajriani, 2020). Nilai yang ada dalam kolom Corrected item total correlation menunjukkan validitas, sedangkan nilai croncabch’s alpha if item detected menunjukkan  reliabilitas.  Menurut  Ghozali  dan  Kuncoro  suatu  variabel  dikatakan reliabel  jika  croncabch’s alpha >  0,80  dan  dikatakan  valid  jika  nilai Corrected  item total. Berikut merupakan rincian dari definisi konseptual dan definisi operasional serta kisi – kisi instrumen masing-masing dimesi yang akan digunakan dalam penelitian ini.
Penelitian ini menggunakan data kuantitatif berupa Laporan keuangan PT. RFive Medika(Safitri,  2019).  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  kualitatif  berupa wawancara  dan  kuesioner.  Untuk  mengetahui  hasil  kuesioner  maka  data  kualitatif  ini diubah  menjadi  data  kuantitatif  dengan  memberikan  skor  masing-masing  pilihan jawaban dengan Skala Likert. Penelitian ini dilakukan di unit bisnis PT. RFive Medika di  daerah  Jakarta  atas  persetujuan  dari  direktur  PT.  RFive  Medika.  Waktu  penelitian dilaksanakan bulan Oktober-Desember 2019.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pelanggan PT. RFive Medika  selama  waktu  pengumpulan  data  bulan  November  2019.  Sampel  dalam
penelitian  ini  adalah  jumlah  dari  keseluruhan  populasi  (total  sampling)  dengan  teknik accidental  sampling.  Adapun  syarat  sampel  yang  ditentukan  adalah  responden  bisa berkomunikasi dan bersedia untuk diwawancarai(Lau, Herman, & Rahmat, 2019).
Dari  populasi  tersebut  kemudian  diambil  sampel  yang  memenuhi  kriteria  yang  telah ditentukan.

## Teknik Pengumpulan Data
Kuesioner  merupakan  metode  pengumpulan  data  denga  nmenyusun  daftar pertanyaan  secara  tertulis  mengenai  indikator-indikator  yang  terdapat  dalam pengukuran kinerja Balanced Scorecard . Teknik ini digunakan untuk mengumpulkan  data  melalui  daftar  pertanyaan  tertulis  yang  diberikan  pada  pihak yang terkait (Ramadan & Sunarti, 2021).

## Rancangan Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  (Zellatifanny  & Mudjiyanto,  2018).Penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang  berusaha mendeskripsikan  dan  menginterpretasikan  sesuatu,  misalnya  kondisi  atau  hubungan yang ada, pendapat yang berkembang, proses yang sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi, atau tentang kecendrungan yang tengah berlangsung.
Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk  memperoleh informasi-informasi  mengenai  keadaan  saat  ini,  dan  melihat  kaitan  antara  variabel- variabel  yang  ada.  Penelitian  ini  tidak  menguji  hipotesa,  melainkan  hanya mendeskripsikan  informasi  apa  adanya  sesuai  dengan  variabel-variabel  yang  diteliti (Nw, Kresnapati, & Zannisa, 2021).
Instrument  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  laporan keuangan dan kuesioner (Ikyarti & Aprila, 2019). Laporan keuangan digunakan peneliti untuk  mengukur  variabel  perspektif  keuangan  dan  kusioner  digunakan  peneliti  untuk mengukur variabel perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis dan perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Kuesioner  akan  di  uji  dengan  pengujian  validitas  dan reliabilitas (Amanda, Yanuar, & Devianto, 2019).

## Hasil dan Pembahasan Analisis Data dan Pembahasan
Pengukuran kinerja PT. RFive Medika dilakukan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (Sa’adah, 2018) . Kinerja PT. RFive Medika diukur dengan empat perspektif  yaitu:  Perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis internal dan perspektif pembalajaran dan pertumbuhan.

## Tabel 1
Hasil Perhitungan Net Profit Margin PT Rfive Medika bulan Januari s/d
Desember 2019 No Bulan NPM (%) Hasil Rata-Rata Triwulan 1 Januari 26.92 Baik Triwulan 1
Net  Profit  Margin  PT  RFive  Medika  pada  awal  bulan  pertama  dan  kedua dikatakan  baik  yaitu  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis  NPM  bulan  Januari  dan  Februari 26,92% dan 22,99%.  Hal  ini dikatakan baik  karena melebihi standar  NPM  perusahaan yaitu  20%  (Kasmir,  2019).  Setelah  itu  mengalami  penuruanan  sampai  pertengahan tahun  yaitu  bulan  Juni  dan  Juli  dan  kemudian  menurun  lagi  hingga  akhir tahun(Fauziyyah & Ersyafdi, 2021).
Berdasarkan rata-rata tahunan NPM PT Rfive Medika mencapai 15.04%, hal ini menandakan bahwa  rata-rata tahunan PT Rfive  Medika belum mencapai standar NPM perusahaan yaitu sebesar 20% (Kasmir, 2029). Dilihat dari rata-rata pertriwulan 1, 2, 3 dan  4  yaitu  23.17%,  15.23%,  16.74%,  dan  5.02%,  yang  melebihi  satndar  NPM perusahaan hanyalah triwulan 1 yaitu sebanyak 23.17%, kemudian triwulan selanjutnya mengalami penurunan nilai NPM.
Hasil  penelitian  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Winarno (2019). Dari sisi NPM, terlihat bahwa nilai-nilai yang dihasilkan tiap tahunnya mengalami  fluktuasi,  jika  nilai  dari  kinerja  indikator  profitabilitas  ini  dibandingkan dengan  kinerja  rata-rata  industri  didapati  kinerja  tahun  2017  dan  2018  dinilai  baik (sehat) dengan nilai 3.49% dan 3.32% diatas nilai rata-rata industri 3.06%. Hanya pada tahun 2016 kinerja keuangan perusahaan dinilai kurang baik karena nilai NPM sebesar 2.37% dibawah rata-rata industri 3.06%. Jika dibandingkan dengan standar kinerja dari Bank  Indonesia,  kinerja  keuangan  tahun  2017  dan  2018  dapat  dikatakan  baik/sehat karena  berada  dikisaran  3%  -  9.5%.  Sedangkan  untuk  tahun  2016,  nilai  kinerja keuangan  masih  dikatakan  belum  baik  karena  dibawah  kisaran  3%  -  9.5%.  Kurang baiknya  kinerja  keuangan  ditahun  2016  ini  dapat  disebabkan  oleh  faktor  jumlah  laba yang diperoleh dibandingkan dengan pendapatan.
Sehingga  dapat  disimpulkan  PT  RFive  Medika  berdasarkan  standar  NPM perusahaan  belum  mencapai  target  keuntungan  dari  operasi  bisnis  sebagai  persentase dari  pendapatan  atau  penjualan  bersih.  Untuk  memenuhi  NPM  PT  Rfive  Medika diperlukan  beberapa  inovasi  oleh  perusahaan  agar  nilai  NPM  dapat  tercapai,  tetapi
2 Februari 22.99 Baik 23.17% 3 Maret 19.60 Tidak Baik 4 April 16.46 Tidak Baik Triwulan 2 15.23% 5 Mei 11.68 Tidak Baik 6 Juni 17.55 Tidak Baik 7 Juli 23.07 Baik Triwulan 3 16.74% 8 Agustus 20.13 Baik 9 September 7.01 Tidak Baik 10 Oktober 7.27 Tidak Baik Triwulan 4 5.02% 11 November 6.28 Tidak Baik 12 Desember 1.51 Tidak Baik Rata-Rata Tahunan 15.04%
berdasarkan penelitian sebelumnya  yang dilakukan oleh winarno (2019),  standar NPM PT Rfive Medika sudah mencapai standar.
Tabel 2
Hasil Perhitungan Return On Investement PT Rfive Medika bulan Januari s/d
Desember 2019 No Bulan ROI (%) Hasil Rata-Rata Triwulan 1 Januari 13.02 Tidak Baik Triwulan 1 9.38% 2 Februari 8.48 Tidak Baik 3 Maret 6.65 Tidak Baik 4 April 5.18 Tidak Baik Triwulan 2 4.41% 5 Mei 3.58 Tidak Baik 6 Juni 4.48 Tidak Baik 7 Juli 12.13 Tidak Baik Triwulan 3 6.92% 8 Agustus 5.32 Tidak Baik 9 September  3.32 Tidak Baik 10 Oktober 6.31 Tidak Baik Triwulan 4 4.76% 11 November  1.74 Tidak Baik 12 Desember  6.24 Tidak Baik Rata-Rata Tahunan 6.37%
Dari  hasil  ROI  dapat  dilihat  PT.  RFive  Medika  pada  tahun  2019  menunjukkan angka  dibawah  standar  ROI  Perusahaan  yaitu  sebesar  30  %  (Kasmir,  2019). Berdasarkan rata-rata tahunan ROI PT Rfive Medika mencapai 6.37%, dimana nilai ini termasuk dibawah rata-rata standar ROI perusahaan dan untuk rata-rata pertriwulan juga kurang dari 30%  yaitu rata-rata triwulan 1 9.38%, rata-rata triwulan 2 4.41%, rata-rata triwulan 3 6.92%, dan rata-rata triwulan 4 4.76%.
Hasil penelitian sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Adiwinata , dkk (2015). Berdаsаrkаn perhitungаn Return on Investment dаpаt diketаhui bаhwа rаsio ini mengаlаmi  peningkаtаn  dаn  penurunаn(Wijaya,  AR,  &  NP,  2017).  Pаdа  tаhun  2012 Return  on  Investment  perusаhааn  sebesаr  12,38%  menurun  menjаdi  8,67%  di  tаhun 2013 yаng berаrti terjаdi penurunаn sebesаr (29,97%) dаri tаhun dаsаr 2012. Pаdа tаhun 2014 menjаdi  8,80%  yаng аrtinyа terjаdi  peningkаtаn sebesаr 1,61% dаri  tаhun 2013. Pаdа tаhun 2015 kembаli nаik menjаdi 9,74% yаng berаrti terjаdi peningkаtаn sebesаr 10,56%  dаri  tаhun  2014.  Penyebаb  keаdааn  ini  tidаk  lepаs  dаri  аdаnyа  perubаhаn- perubаhаn yаng terjаdi pаdа lаbа yаng diperoleh dаn totаl аktivа perusаhааn.
Peningkаtаn  Return  on  Investment  dikаrenаkаn  perusаhааn  mаmpu meningkаtkаn  pendаpаtаn  dаn  аset  dаri  tаhun  sebelumnyа  yаng  mengаkibаtkаn kenаikаn  pаdа  tingkаt  lаbа  bersih  sesudаh  pаjаk.  Penurunаn  Return  on  Investment  di tаhun  2013  disebаbkаn  kаrenа  pendаpаtаn  dаn  аset  yаng  dimiliki  perusаhааn  turun sehinggа lаbа perusаhааn jugа mengаlаmi penurunаn(Nur, 2022).
Sehingga  dapat  disimpulkan  PT  RFive  Medika  belum  mencapai  standar  ROI perusahaan  dimana  nilai  investasi  PT  Rfive  Medika  menurun  meskipun  bulan  Juli mengalami peningkatan tetapi pada bulan Agustus nilai investasinya turun kembali. Hal ini dapat terjadi karena modal yang dikeluarkan perusahaan bertambah, adanya produk- produk  baru  membututhkan  modal  yang  besar  dalam  produksi  dan  promosi  sehingga mengakibatkan  persentase  ROI  perusahaan  menurun.  Tetapi  berdasarkan  hasil penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Adiwinata  ,  dkk  (2015),  ROI  perusahaan sudah mencapai standar perusahaan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  beberapa  kesimpulan  dapat diambil.  Pertama,  dari  segi  kinerja  keuangan,  PT.  RFive  Medika  belum  mencapai standar  perusahaan  dalam  hal  NPM,  ROI,  dan  ROE.  Ini  disebabkan  oleh  peningkatan modal  yang  dikeluarkan  untuk  produk-produk  baru  yang  memerlukan  investasi  besar. Namun,  rasio  GPM  dan  TATO  mencapai  standar  perusahaan,  menunjukkan  potensi untuk  margin  laba  operasi  yang  kuat  dan  kemampuan  aset  perusahaan  untuk menghasilkan  pendapatan  yang  baik.  Kedua,  dari  perspektif  pelanggan,  mayoritas pelanggan  tampak  puas  dengan  pelayanan  perusahaan,  meskipun  ada  sebagian  yang merasa  ragu  atau  tidak  puas.  Ketiga,  dari  perspektif  internal  bisnis,  mayoritas  aspek operasional perusahaan dinilai memuaskan oleh responden(Funna & Suazhari, 2019).
Terakhir, dalam hal pembelajaran dan pertumbuhan, ada ruang untuk perbaikan karena sebagian besar responden merasa ragu atau tidak puas dengan upaya perusahaan dalam  hal  ini.  Kesimpulannya,  PT.  RFive  Medika  perlu  fokus  pada  meningkatkan kinerja  keuangan  dan  pembelajaran  serta  pertumbuhan  sambil  terus  mempertahankan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional yang sudah ada.

## BIBLIOGRAFI
Amanda,  Livia, Yanuar, Ferra, & Devianto, Dodi. (2019). Uji  validitas dan reliabilitas tingkat  partisipasi  politik  masyarakat  kota  Padang. Jurnal  Matematika  UNAND , 8 (1), 179–188.
Astriyani, Arlin, & Fajriani, Faridah. (2020). Pengaruh penggunaan media audio visual youtube materi pythagoras terhadap keaktifan belajar matematika siswa. Fibonacci: Jurnal Pendidikan Matematika Dan Matematika , 6 (1), 87–90.
ASTUTIK, PUJI, & Walyoto, Sri. (2023). Pengaruh Green Marketing Dan Citra Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Garnier  (Studi  Kasus  pada  Konsumen Produk Garnier di Kota Grobogan) . UIN RADEN MAS SAID.
Fauziyyah, Nurul,  & Ersyafdi,  Ilham Ramadhan. (2021). Dampak covid-19 pada pasar saham di berbagai negara. Forum Ekonomi , 23 (1), 56–66.
Fitri,  Rati  Saktia.  (2023). Memaksimalkan  Potensi  Industri  Kosmetik  Halal  Indonesia Melalui Market Size Yang Tersedia Di Pasar Global .
Funna,  Hanif  Syah  Reza,  &  Suazhari,  Suazhari.  (2019).  Analisis  Pengukuran  Kinerja Koperasi  Syariah  Berdasarkan  Balanced  Scorecard  (Studi  Pada  Koperasi  Syariah Baiturrahman  Banda  Aceh). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi  Akuntansi , 4 (3), 532–546.
Ikyarti, Tri, & Aprila, Nila. (2019). Pengaruh penerapan standar akuntansi pemerintah, implementasi  sistem  informasi  manajemen  daerah,  dan  sistem  pengendalian internal  pemerintah  terhadap  kualitas  laporan  keuangan  Pemerintah  Daerah Kabupaten Seluma. Jurnal Akuntansi , 9 (2), 131–140.
Lau, Sulfiyana H. Ambo, Herman, Herman, & Rahmat, M. (2019). Studi Perbandingan Tingkat  Pengetahuan  Masyarakat  Tentang  Obat  Herbal  Dan  Obat  Sintetik  Di Campagayya  Kelurahan  Panaikang  Kota  Makassar. Jurnal  Farmasi  Sandi  Karsa , 5 (1), 33–37.
Nasrullah,  Aan.  (2018).  Analisis  Potensi  Industri  Halal  Bagi  Pelaku  Usaha  Di Indonesia. At-Tahdzib: Jurnal Studi Islam Dan Muamalah , 6 (1), 50–78.
Nur,  Sri  Wahyuni.  (2022).  Analisis  Return  on  Investment  dan  Residual  Income  untuk menilai  Kinerja  Keuangan  PT.  Biringkassi  Raya  Kabupaten  Pangkep. Distribusi- Journal of Management and Business , 10 (1), 95–104.
Nw,  Nurul,  Kresnapati,  Pandu,  &  Zannisa,  Utvi  Hinda.  (2021).  Ketersediaan  Sarana Dan  Prasarana  Pendidikan  Jasmani  Sekolah  Menengah  Atas  di  Kecamatan  Pati Kabupaten  Pati  Tahun  2021. STAND:  Journal  Sports  Teaching  and  Development , 2 (1), 1–7.
Ramadan,  Tio,  &  Sunarti,  Vevi.  (2021).  Description  of  Support  to  Non  Formal Education  Public  Leaders  in  Kenagarian  Duku  Kecamatan  Koto  XI  Tarusan.
SPEKTRUM: Jurnal Pendidikan Luar Sekolah (PLS) , 9 (1), 145–153.
Sa’adah,  Lailatus.  (2018).  Pengukuran  kinerja  PT.  RFive  Medika  dilakukan  dengan menggunakan  metode  Balanced  Scorecard. Prosiding  Seminar  Nasional  Islam Moderat , 1 , 65–76.
Safitri, Nurul. (2019). Analisis Kinerja Keuangan Koperasi Syariah (Studi Kasus Pada Koperasi  Serba  Usaha  Ja’far  Medika  Syariah  Matesih) . Universitas Muhammadiyah surakarta.
Saputri,  Oktoviana  Banda.  (2020).  Pemetaan  potensi  indonesia  sebagai  pusat  industri halal dunia. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 5 (2).
Supriyadi,  S.  T.  P.,  &  Zaharuddin,  S.  E.  (2023).  Evaluasi  Kinerja  Organisasi. Manajemen  &  Evaluasi  Kinerja Organisasi: Implementasi Pada Pendidikan Anak Usia Dini , 1 .
Wijaya,  Gandhi,  AR,  Moch  Dzulkirom,  &  NP,  Maria  Goretti  Wi  Endang.  (2017). Efisiensi  Pengelolааn  Modаl  Kerjа  Dаlаm  Upаyа  Meningkаtkаn  Profitаbilitаs (Studi Pаdа Industri Furnitur “CV Mekаr аRum “Di Kecаmаtаn Tugu, Kаbupаten Trenggаlek Periode 2013-2015) . Brawijaya University.
Zellatifanny,  Cut  Medika,  &  Mudjiyanto,  Bambang.  (2018).  Tipe  penelitian  deskripsi dalam ilmu komunikasi. Diakom: Jurnal Media Dan Komunikasi , 1 (2), 83–90.

## Copyright holder:
Ryski Rahmawaty Lahmudin

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: