## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
ht t p: / / www.i nf eb .or g 2022 Vol. 4 N o .   4 Hal:  227-232 e-ISSN: 2714-8491

## Analisis Sosial Media Marketing Terhadap Purchase Intention
Prasetyo Hartanto 1  , Ratih Hurriyati 2 , Puspo Dewi Dirgantari 3
1 Universitas Nusa Putra, Universitas Pendidikan Indonesia
2,3 Universitas Pendidikan Indonesia
prasetyo.hartanto@nusaputra.ac.id

## Abstract
The purpose of this study is to analyze the effect of Social Media Marketing on Customer Purchase Intentions. The data used in this study were obtained directly from distributing online. The number of respondents in this study was 115 people.. The results  of  testing  the hypothesis  in  this  study  indicate  that: Firm-  Created  Social  Media  Communication has  a  positive  and significant  effect  on  User-Generated  Social  Media  Communication,and  Brand  Passion.  Meanwhile,  User-Generated  Social Media Communication has no effect on Brand Passion. The results of the study also show that Brand Passion has a positive and significant effect on Brand Loyalty and Purchase Intention. Brand Loyalty also has a positive and significant effect on consumer Purchase Intention. As for the limitations in this study, it only uses one company brand as the object studied, so the results  cannot  be  generalized  to  coffee  shop  company  brands  as  a  whole  and  also  the  selection  of  respondents  is  only  in Indonesia  so  it  is  not  can  represent  the  behavior  of  Starbucks  consumers  as  a  whole  spread  across  many  countries. Furthermore,  this  study  has  not  been  able  to  reveal  the  overall  factors  that  influence  purchase  intention  due  to  limited variables in this study which are only limited to social media marketing which is divided into two parts; firm-created social media  communication  and  user-generated  social  media  communication,  brand  passion  and  brand  loyalty  so  that  there  are other variables that are not included in this study.
Keywords: Social Media Communication, Marketing, Brand Passion, Brand Loyalty, Purchase Intention.

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing terhadap Niat Beli Pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh langsung dari penyebaran kuesioner online. Jumlah sampel responden dalam penelitian ini adalah 115 orang. Hasil kuesioner kemudian diolah menggunakan Model Persamaan Struktural (SEM) dengan bantuan    perangkat  lunak  AMOS  23.0.  Hasil  pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Komunikasi Media  Sosial  Buatan  Perusahaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Komunikasi  Media  Sosial  Buatan  Pengguna dan  Brand  Passion.  Sedangkan  User-Generated  Social  Media  Communication  tidak  berpengaruh  terhadap  Brand  Passion. Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  Brand  Passion  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Brand  Loyalty  dan Purchase  Intention.  Brand  Loyalty  juga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase  Intention  konsumen,  Adapun keterbatasan dalam penelitian ini, hanya menggunakan satu merek perusahaan sebagai objek yang diteliti, sehingga hasilnya tidak bisa digeneralisasikan terhadap merek perusahan coffee shop secara keseluruhan dan juga pemilihan responden hanya berada di Indonesia sehingga tidak dapat mewakili perilaku konsumen Starbucks secara keseluruhan yang tersebar di banyak negara.  Selanjutnya,  penelitian  ini  belum  dapat  mengungkapkan  faktor-faktor  secara  keseluruhan  yang  mempengaruhi purchase intention karena adanya keterbatasan variabel dalam penelitian ini yang hanya sebatas pada sosial media marketing yang terbagi menjadi dua bagian; firm-created social media communication dan user-generated social media communication, brand passion  serta  brand  loyalty  sehingga  memungkinkan  adanya  variabel  lain  yang  tidak  diikutsertakan  dalam  penelitian ini.
Kata kunci: Komunikasi Media Sosial, Marketing, Gairah Merek,  Loyalitas Merek, Niat Membeli.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Pesatnya  pertumbuhan  teknologi  informasi  saat  ini telah  membawa  revolusi  dalam  gaya  berkomunikasi masyarakat modern di seluruh dunia. Fakta ini terlihat dari  penggunaan  internet,  social  media,  mobile application  dan  alat  komunikasi  digital  lainnya  yang telah  menjadi  bagian  dari  keseharian  jutaan  orang  di dunia [ 1 ]. Di Indonesia sendiri, pengguna internet dan sosial  media  kian  mengalami  peningkatan  yang signifikan  dari  tahun-ketahunnya.  Berdasarkan  data yang dihimpun oleh WeAreSocial pada kuartal I tahun
2022,  pengguna  internet  di  Indonesia  telah  mencapai sebanyak  175,4  juta  user  atau  sekitar  64%  dari  total penduduk  Indonesia,  dan  pengguna  aktif  sosial  media di  Indonesia  juga  telah  mencapai  160  juta  user  atau sekitar  59%  dari  total  keseluruhan  penduduk  di Indonesia.  Tingkat  angka  tersebut  dapat  menjadi dorongan  bagi  penggunaan  platform  sosial  media sebagai  medium  komunikasi  pemasaran  suatu  bisnis [ 2 ].  Hal  ini  menyebabkan  sosial  media  menjadi  salah satu  platform  pemasaran  yang  menjanjikan  bagi perusahaan untuk menjangkau para konsumennya. Hal tersebut  sejalan  dengan  pendapat  bahwa  media  sosial
saat  ini  efektif  dalam  mempromosikan  tujuan pemasaran  terutama  dalam  aspek  yang  terkait  dengan partisipasi  konsumen.  Akhir-akhir  ini,  terdapat semakin banyak perusahaan yang memanfaatkan sosial media  sebagai  salah  satu  sarana  strategi  pemasaran dalam  mempromosikan  brand  agar  dapat  menjangkau lebih  banyak  konsumen  dan  juga  masyarakat  luas, dimana  kegiatan  tersebut  dikenal  dengan  sebutan social  media  marketing,  yakni  proses  menarik perhatian pada merek melalui media sosial dengan cara menciptakan konten yang menarik perhatian konsumen dan mendorong mereka untuk membagikannya kepada sesama  pengguna  media  sosial  lainnya.  Sosial  media marketing  dapat  dikategorikan  menjadi  dua  bagian, yakni  firm-  created  social  media  communication  yang merupakan  komunikasi  media  sosial  yang  dibuat  oleh perusahaan dan user-generated social media communication  atau  komunikasi  di  media  sosial  yang tercipta oleh para pengguna [ 3 ].
Sosial  media  marketing  didefinisikan  sebagai  proses dimana  perusahaan  membuat,  mengkomunikasikan, dan  memberikan  penawaran  pemasaran  secara  daring melalui  penggunaan  platform  media  sosial  [ 4 ].  Pada awal  kehadirannya,  penggunaan  media  sosial  hanya berupa  sebatas  konsumen  bergabung  untuk  tetap terhubung dengan keluarga dan kerabat mereka, namun seiring  berjalannya  waktu,  minat  konsumen  terhadap media  sosial  semakin  meningkat  dan  perusahaan menyadari  bahwa  terdapat  potensi  bagi  mereka  di media  sosial  dimana  saat  ini,  konsumen  seringkali mengikuti  brand  favorit  mereka  di  situs  media  sosial untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  produk terbaru, diskon, promosi dan mengetahui lebih banyak informasi tentang perusahaan [ 5 ]. Karenanya, aktivitas sosial  media  marketing  yang  efektif  sangat  penting dalam  membentuk  ekuitas  merek  berbasis  konsumen yang positif [ 6 ].
Kegiatan  sosial  media  marketing  menghadirkan  cara baru  bagi  perusahaan  dalam  terhubung  dengan konsumen,  termasuk  bagi  perusahaan  industri  coffee shop di Indonesia yang jumlah keberadaannya semakin bertambah, dimana data yang diperoleh dari hasil riset survei oleh TOFFIN menyebutkan gerai coffee shop di Indonesia  pada  Agustus  2021  sudah  mencapai  sekitar lebih  dari  2.000  gerai  dan  mengalami  peningkatan sebanyak 3 kali lipat dibanding tahun-tahun sebelumnya.  Berikut  ini  merupakan  tabel  berisi  daftar coffee  shop  terbesar  di  Indonesia  di  tahun  2022 berdasarkan  jumlah  followers  di  media  sosial instagram  serta  jumlah  gerai  yang  dimiliki  disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Brand Coffee Shop (Jumlah)
No. Brand Coffe Shop Pengunjung Gerai 1 Starbuck Indonesia 1.400.000 421 2 Kopi Janji Jiwa 413.000 994 3 Kopi Kenangan 249.000 389 4 Kedai Kopi Kulo 162.000 >300 5 Kopi Lain Hati 130.000 >500
Berdasarkan  tabel  tersebut,  maka  penelitian  ini  ingin menganalisis  mengenai  industri  coffee  shop  di Indonesia  khususnya  perusahaan  Starbucks  Indonesia. Sebagai  perusahaan  coffee  shop  terbesar  di  Indonesia, Starbucks  tetap  melakukan  kegiatan  promosi  dan disebarluaskan melalui platform sosial media miliknya untuk menjangkau para konsumen dan juga masyarakat secara lebih luas. Salah satu jejaring media sosial yang  digunakan oleh  Starbucks  dalam melakukan kegiatan promosi dan pemasarannya adalah platform  Instagram  dengan  menggunakan  username @starbucksindonesia  yang  saat  ini  telah  memiliki pengikut  atau  followers  sebanyak  1,6  juta  orang  per Juni 2022.
Saat  ini,  semakin  banyak  orang  yang  menggunakan media  sosial  dengan  berbagai  tujuan,  termasuk berperan  sebagai  konsumen  yang  mencari  informasi mengenai  produk  lalu  kemudian  memutuskan  untuk membelinya  dan  membagikan  pengalaman  mereka dengan orang lain [ 7 ]. Para marketer telah beradaptasi dengan  situasi  ini  dengan  cara  meningkatkan penggunaan  saluran  pemasaran  digital,  bahkan  pada tahun  2020  sekitar  sepertiga  dari  pengeluaran  untuk iklan  secara  global  berada  dalam  saluran  digital  dan akan  terus  bertambah  dalam  tahun-tahun  mendatang [ 8 ].  Social media marketing memperkuat pengetahuan konsumen  akan  suatu  brand  dibandingkan  dengan pemasaran  yang  dilakukan  secara  tradisional  [ 9 ]. Brand  dapat  terhubung  dengan  para  calon  pelanggan melalui penggunaan platform media social [ 10 ]. Social media  marketing  yang  terbagi  menjadi  dua  bagian yakni  firm-created  social  media  communication  dan user  generated  social  media  communication  memiliki pengaruh  positif  terhadap  brand  passion.  Adapun pengertian  brand  passion  ialah  hubungan  secara emosional  dan  merupakan  koneksi  terkuat  antara konsumen  dan  merek  bila  dibandingkan  dengan konsep lainnya seperti brand love [ 11 ].
Penelitian  mengenai  pengaruh  sosial  media  marketing terhadap  brand  passion  dan  kaitannya  dengan  minat beli  konsumen  masih  jarang  dilakukan  di  negara berkembang, oleh karena itu merekomendasikan untuk penelitian  lebih  lanjut  akan  hal  ini,  dan  dalam penelitian  ini  purchase  intention  yang  tercipta  dari kegiatan  sosial  media  marketing  masih  menjadi batasan.  Hasil  studi  sebelumnya  memperlihatkan bahwa  purchase  intention  juga  dipengaruhi  oleh adanya  brand  passion  [ 11 ].  Purchase  intention  juga dipengaruhi  oleh  faktor  brand  loyalty  [ 12 ].  Berangkat dari  pemaparan  diatas  maka  penelitian  ini  akan menganalisis mengenai pengaruh sosial media marketing  terhadap  purchase  intention  seorang konsumen.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  riset  deskriptif  yang dilakukan  dengan  teknik  single  cross-  sectional  study, dimana  penelitian  mengukur  satu  sampel  dari  suatu
populasi  pada  satu  waktu  tertentu.  Penelitian  ini merupakan  survei  yang  bertujuan  untuk  menguji hipotesis  yang  telah  diajukan.  Variabel  hipotesis  yang diuji  dalam  penelitian  ini  meliputi  firm-created  social media  communication,  user-generated  social  media communication,  brand  passion,  brand  loyalty  dan purchase intention.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling.  Kriteria  sampel  yang  dipilih adalah  responden  yang  tinggal  di  Indonesia  dan menggunakan  sosial  media  pada  kesehariannya,  serta telah mengetahui tentang merek Starbucks sebelumnya. Penelitian dilakukan di Jakarta pada bulan Juni  tahun  2022  dengan  mengumpulkan  data  melalui kuesioner  online  pada  platform  google  forms  [ 12 ]. Jumlah sampel minimal adalah 5 kali dari total jumlah item  pernyataan  yang  digunakan  pada  kuesioner  [13]. Terdapat 17 indikator pernyataan dalam penelitian ini, sehingga minimal jumlah sampel adalah : 5 x 17 = 85. Maka  dari  itu,  jumlah  sampel  yang  diambil  pada penelitian  ini  berjumlah  85  responden.  Namun besarnya sampel yang ditetapkan adalah sebanyak 100 orang  untuk  mengurangi  tingkat  kesalahan.  Hasil  dari penyebaran  kuisioner  yang  dibagikan  secara  online melalui google forms dalam penelitian ini menghasilkan  sejumlah  115  responden.  Adapun keseluruhan responden memenuhi kriteria sampel yang ditentukan,  yakni  mereka  menggunakan  sosial  media dalam  kesehariannya  dan  telah  mengetahui  tentang merek Starbucks sebelumnya.
Penilitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui  dengan  penyebaran  kuesioner  secara  online kepada  para  responden.  Teknik  pengumpulan  data dilakukan  dengan  menggunakan  purposive  sampling dimana  responden  diminta  untuk  mengisi  kuesioner yang  diberikan.  Pengumpulan  data  ini  dilakukan dengan  menyebarkan  kuesioner  tersebut  dan  dikirim dalam  bentuk  pesan  singkat  whatsapp.  Bentuk  dasar yang  digunakan  dalam  kuesioner  ini  adalah  close ended  questions  dan  scaled  response  questions.  Jenis pernyataan  yang  digunakan  dalam  kuesioner  adalah closed  ended  questions,  yaitu  bentuk  pernyataan tertulis  dengan  beberapa  alternatif  pernyataan  bagi responden.
Pengujian  instrumen  dilakukan  untuk  mengetahui apakah  terdapat  kesalahan  atau  penyimpangan  pada penelitian.  Pengujian  instrumen  dalam  penelitian dilakukan dengan menguji validitas dan realibilitas. Uji validitas  digunakan  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya diukur, sedangkan uji reliabilitas digunakan  untuk  penetapan  konsitensi,  akurasi  dan prediktibilitas suatu alat ukur [ 13 ].
Uji validitas dilakukan untuk mengukur suatu indikator pengukuran  yang  terdapat  pada  kuesioner  valid  atau tidak  valid.  Uji  validitas  juga  berfungsi  untuk mengetahui  tingkat  pemahaman  responden  dari  item pernyataan  yang  diberikan,  sehingga  hasil  jawaban
yang  diperoleh  dapat  mencerminkan  keadaan  yang sebenarnya.  Uji  validitas  dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  menggunakan  software  AMOS version  23.  Batas  angka  validitas  bergantung  pada jumlah  sampel  yang  di  gunakan,  yang  mana  dalam penelitian  ini  terdapat  115  responden  maka  dengan demikian  factor  loading  harus  sebesar  ≥  0,55  agar dapat di katakan valid.
Uji  reliabilitas  merupakan  pengujian  yang  merujuk pada  stabilitas,  konsistensi  dan  akurasi  dari  suatu indikator  variabel.  Kuesioner  dapat  dikatakan  reliabel jika  jawaban  responden  terhadap  item  pernyataan bersifat konsisten atau  stabil dari  waktu  ke  waktu. Uji reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai  cronbach’s alpha  dengan  dasar  pengambilan  keputusan  suatu instrumen  dikatakan  reliabel  adalah  jika  nilai cronbach’s alpha 0,6. Sementara, jika nilai cronbach’s alpha  kurang  dari  0,6  maka  item  pernyataan  pada kuesioner dinyatakan tidak reliabel [ 14 ].
Data  yang  telah  terkumpul  selanjutnya  akan  dianalisis dengan  metode  SEM  menggunakan  software  AMOS version  23.  Sebelum  menguji  hipotesis  yang  diajukan maka  terlebih  dulu  akan  dilakukan  pengujian kesesuaian  model  atau  goodness  of  fit  model  untuk menjamin bahwa model tersebut dapat menggambarkan pengaruh sebab akibat dengan akurat.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Statistik Deskriptif yang menunjukan hasil pengolahan statistik  deskriptif  dari  variabel  firm-created  social media  communication,  user-generated  social  media communication,  brand  passion,  brand  loyalty  dan purchase intention disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. Hasil Pengujian Statistic Deskriptif
Variabel Mean Standar Deviasi Firm-created Social Media Communication 4,21 0,572 Saya merasa puas dengan komunikasi melalui media sosial oleh merek Starbucks 4,11 0,618 Tingkat  komunikasi  media  sosial  yang diciptakan  oleh  perusahaan  untuk  merek Starbucks memenuhi harapan saya 4,21 0,669 Komunikasi media sosial yang diciptakan oleh perusahaan  untuk  merek  Starbuck  sangat menarik 4,37 0,731 Komunikasi media sosial yang diciptakan oleh perusahaan  untuk  merek  Starbuck  berkinerja baik,  jika  dibandingkan  dengan  komunikasi media sosial milik perusahaan lain 4,14 0,874 User-Generated Social Media Communication 4,28 0,572 Saya  merasa  puas  dengan  konten  yang dihasilkan  dari  situs  media  sosial  oleh konsumen lain tentang merek Starbucks 4,32 0,629 Tingkat  konten  yang  dihasilkan  pada  situs media sosial oleh konsumen lain tentang merek Starbuck sesuai dengan harapan saya 4,30 0,649 Konten yang dihasilkan oleh konsumen lain tentang merek Starbuck sangat menarik 4,32 0,708 Brand Passion 4,14 0,717 Saya  lebih  suka  memiliki  merek  Starbuck daripada merek lain 4,32 0,756
Tabel 2. Hasil Pengujian Statistic Deskriptif (lanjutan) Variabel Mean Standar Deviasi Saya  tidak  bisa  membayangkan  merek  lain  dari produk yang sama membuat saya Bahagia seperti merek Starbuck 3,97 0,878 Saya  sering  memikirkan  tentang  merek  Starbuck dalam keseharian 3,92 0,966 Saya  memiliki  dorongan  untuk  membeli  merek Starbuck saat melihatnya 4,34 0,815 Brand Loyalty 4,29 0,864 Saya setia terhadap merek Starbuck 4,30 0,900 Merek Starbuck selalu merupakan pilihan pertama saya 4,27 0,892 Purchase Intention 4,46 0,67 Saya akan membeli merek Starbuck daripada merek lainnya 4,23 0,849 Saya bersedia merekomendasikan orang lain untuk membeli merek Starbuck 4,53 0,680 Saya berniat untuk membeli merek Starbuck dimasa depan 4,63 0,729
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  variabel firm-created  social  media  communication  memiliki nilai  rata-rata  sebesar  4,21  dimana  hal  tersebut menunjukkan  bahwa  kegiatan  media  sosial  dari  pihak perusahaan  cukup  penting  dan  berpengaruh  bagi konsumen.  Nilai  standar  deviasi  yang  dimiliki  oleh variabel  firm-created  social  media  communication adalah sebesar 0,572. Adapun nilai mean tertinggi dari item  pernyataan  adalah  4,37  yang  berarti  para responden setuju bahwa komunikasi media sosial yang diciptakan  oleh  perusahaan  untuk  brand  Starbucks sangat  menarik.  Variabel  user-generated  social  media communication  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  4,28 dimana  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  kegiatan media  sosial  yang  berasal  dari  sesama  pengguna seperti  rekomendasi  dan  review  terhadap  suatu  brand dirasa  cukup  penting  dan  berpengaruh  bagi  konsumen lainnya.  Nilai  standar  deviasi  yang  dimiliki  oleh variabel  user-generated  social  media  communication adalah sebesar 0,572. Adapun nilai mean tertinggi dari item  pernyataan  adalah  4,32  yang  berarti  para responden  setuju  bahwa  konten  yang  dihasilkan  oleh konsumen  lain  tentang  merek  Starbucks  sangat menarik.  Variabel  brand  passion  memiliki  nilai  rata- rata  sebesar  4,14  dimana  hal  tersebut  menunjukkan bahwa brand passion yang dimiliki konsumen terhadap suatu  merek  terbilang  cukup  penting  dan  memiliki andil  cukup  besar  dalam  keputusan  pembelian konsumen.  Nilai  standar  deviasi  yang  dimiliki  oleh variabel  brand  passion  adalah  sebesar  0,717.  Adapun nilai  mean  tertinggi  dari  item  pernyataan  adalah  3,97 yang  berarti  para  responden  cenderung  tidak  bisa membayangkan  merek  lain  dari  produk  yang  sama membuat mereka bahagia seperti merek Starbucks.
Variabel brand loyalty  memiliki  nilai rata-rata sebesar 4,29 dimana hal tersebut menunjukkan bahwa loyalitas terhadap  merek  yang  dimiliki  konsumen  terhadap suatu brand terbilang cukup penting dan memiliki andil cukup  besar  dalam  keputusan  pembelian  konsumen. Nilai standar deviasi yang dimiliki oleh variabel brand
loyalty  adalah  sebesar  0,864.  Adapun  nilai  mean tertinggi dari item pernyataan adalah 4,30 yang berarti para  responden  setia  terhadap  merek  Starbucks. Variabel  purchase  intention  memiliki  nilai  rata-rata sebesar  4,46  dimana  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa konsumen  memiliki  minat  beli  terhadap  produk  dari brand  Starbucks.  Nilai  standar  deviasi  yang  dimiliki oleh  variabel  purchase  intention  adalah  sebesar  0,676. Adapun  nilai  mean  tertinggi  dari  item  pernyataan adalah  4,63  yang  berarti  para  responden  berniat  untuk membeli merek Starbucks di masa depan.
Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini diterima atau ditolak.  Keputusan  dari  hal  ini  dapat  dilihat  dengan melihat  nilai signifikansi (p) dari  masing-masing  hasil uji  hipotesis.  Pengujian  terhadap  enam  hipotesa  yang diajukan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  Structural  Equation  Modelling  (SEM) dengan bantuan software AMOS ver. 23. Pengambilan keputusan pada uji hipotesis ini adalah dengan melihat p-value  dengan  batas  level  of  significant  sebesar  5% dengan dasar sebagai berikut:
a. Jika  p-value  <  0,05  maka  Ho  ditolak,  yang  artinya terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antar  variabel atau hipotesis diputuskan untuk diterima.
b. Jika p-value > 0,05 maka Ho diterima, yang artinya tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antar variabel atau hipotesis diputuskan untuk ditolak.
Variabel hipotesis didefinisikan sebagai berikut:
a. Hipotesis  1  (H1)  untuk  User-generated  Social Media  Communication  terhadap  Firm-created Social Media Communication.
b. Hipotesis  2  (H2)  untuk  Brand  Passion  terhadap Firm-created  Social Media Communication.
c. Hipotesis  3  (H3)  untuk  Brand  Passion  terhadap User-generated   Social Media Communication.
d. Hipotesis  4  (H4)  untuk  Brand  Loyalty  terhadap Brand Passion.
e. Hipotesis 5 (H5) untuk Purchase Intention terhadap Brand  Passion.
f. Hipotesis 6 (H6) untuk Purchase Intention terhadap Brand  Loyalty.

## Hasil pengujian hipotesis disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Pengujian Hipotesis Variabel Estimate p-value Keputusan H1 0,692 0,000 diterima H2 0,624 0,000 diterima H3 0,211 0,176 ditolak H4 0,767 0,000 diterima H5 0,528 0,000 diterima H6 0,289 0,000 diterima 3.1 H1
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  3. diketahui  nilai  nilai  p-value  sebesar  0,000  <  0,05
(alpha  5%)  dan  nilai  estimate  adalah  sebesar  0,692 yang  berarti  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara Firm-created Social Media Communication dan User-generated  Social  Media  Communication.  Maka dari  itu  berdasarkan  hasil  statistik  dapat  disimpulkan bahwa  H1  didukung.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan studi terdahulu yang menemukan bukti tentang adanya  dampak  positif  dari  firm-created  social  media communication  terhadap  user-generated  social  media communication [ 15 ]. Adapun penemuan juga menemukan adanya dampak positif antara firm-created social  media  communication  dengan  user-generated content  pada  berbagai  dimensi  ekuitas  merek.User- generated Social Media Communication [ 16 ].

## 3.2 H2
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  3. diketahui nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05 (alpha 5%) dan  nilai  estimate  dari  adalah  sebesar  0,624  yang berarti  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara Firm-created Social Media Communication  dan Brand Passion. Maka dari itu berdasarkan hasil statistik dapat disimpulkan  bahwa  H2  didukung.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  studi  terdahulu  yang  mengatakan bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  firm-created social media communication terhadap brand passion.
3.2 H3
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  3. diketahui  nilai  p-value  sebesar  0,176  >  0,05  (alpha 5%),  sehingga  berdasarkan  hasil  statistik  dapat disimpulkan  bahwa  H3  dari  penelitian  ini  tidak didukung. Jadi dapat dikatakan bahwa dalam penelitian ini, User-generated Social Media Communication tidak berpengaruh  terhadap  Brand  Passion.  Hal  ini  dapat disebabkan  karena  konten  social  media  yang dihasilkan dari sesama pengguna media sosial maupun sesama  konsumen  dari  suatu  brand  tidak  terlalu berperan besar dan tidak begitu enganging dibandingkan  dengan  konten  media  sosial  yang  di upload,  diciptakan  dan  berasal  dari  perusahaan  brand itu sendiri.
3.4 H4
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  10, diketahui nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05 (alpha 5%) dan  nilai  estimate  adalah  sebesar  0,767  yang  berarti terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Brand Passion dan Brand Loyalty. Maka dari itu, berdasarkan hasil  statistik  dapat  disimpulkan  bahwa  H4  didukung. Hasil penelitian ini sejalan dengan studi terdahulu yang mengatakan  bahwa  brand  passion  merupakan  salah satu prasyarat dalam pengembangan dan pemeliharaan hubungan yang kuat antara merek dan konsumen serta dapat mengarah pada brand loyalty [ 17 ].
3.5 H5
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  3. diketahui nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05 (alpha 5%)
dan  nilai  estimate  adalah  sebesar  0,528  yang  berarti terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Brand Passion  dan  Purchase  Intention.  Maka  dari  itu, berdasarkan  hasil  statistik  dapat  disimpulkan  bahwa H5 didukung. Hasil penelitian ini sejalan dengan studi terdahulu    yang  menyebutkan  bahwa  brand  passion secara  positif  memiliki  dampak  terhadap  niat pembelian  konsumen  [ 18 ].  Hal  tersebut  juga  selaras dengan  penelitian  yang  mengatakan  bahwa  brand passion terbukti berpengaruh positif terhadap purchase intention.

## 3.6 H6
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  10, diketahui nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05 (alpha 5%) dan  nilai  estimate  adalah  sebesar  0,289  yang  berarti terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Brand Loyalty  dan  Purchase  Intention.  Maka  dari  itu, berdasarkan  hasil  statistik  dapat  disimpulkan  bahwa H6 didukung. Hasil penelitian ini sejalan dengan studi terdahulu  yang  menyatakan  bahwa  brand  loyalty memiliki hubungan positif terhadap purchase intention konsumen.

## 4. Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh dari  sosiall  media  marketing  terhadap  purchase intention.  Adapun  dalam  penelitian  ini  dilakukan pengujian  terhadap  enam  hipotesis  dengan  hasil  lima hipotesis  didukung.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  pada  bagian  sebelumnya,  maka  dapat diberikan  kesimpulan  sebagaimana  berikut:  Firm- Created  Social  Media  Communication  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  User-Generated  Social Media  Communication.  Berdasarkan  hasil  penelitian terhadap konsumen  Starbucks di Indonesia, responden menunjukkan  hasil  yang  cukup  setuju  bahwa  konten media  sosial  yang  baik  yang  diciptakan  oleh perusahaan  dapat  berpengaruh  positif  terhadap  konten yang  berasal  dan  akan  dihasilkan  dari  para  konsumen di  sosial  media,  sehingga  dapat  tercipta  keselarasan dan hubungan baik antara perusahaan dan konsumen. Firm-Created Social Media Communication berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Brand Passion.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  responden menunjukkan  hasil  yang  cukup  setuju  bahwa  konten media  sosial  yang  diciptakan  dengan  baik  oleh perusahaan  dapat  berpengaruh  positif  terhadap  brand passion  atau  dapat  memunculkan  rasa  senang  yang mendalam  terhadap  merek  yang  diiklankan  oleh perusahaan  pada  platform  sosial media yang dimilikinya.  Hal  ini  dapat  menjadi  dorongan  bagi perusahaan  untuk  melakukan  strategi  sosial  media marketing  mereka  dengan  perencanaan  yang  matang dan  baik  agar  eksekusinya  dapat  mendatangkan  hasil yang  diinginkan,  seperti  brand  passion  konsumen terhadap  merek.  Tidak  terdapat  hubungan  yang signifikan  antara  User-Generated  Social  Media Communication terhadap Brand Passion. Hal ini dapat
disebabkan karena konten sosial media yang dihasilkan dari  sesama  pengguna  media  sosial  maupun  sesama konsumen  dari  suatu  brand  tidak  terlalu  menarik  dan tidak  dikemas  rapi,  seperti  konten  yang  berasal  dari perusahaan  yang  dibuat  semenarik  dan  enganging mungkin sehingga dapat mempengaruhi  brand passion para konsumennya. Brand Passion berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Brand  Loyalty.  Berdasarkan hasil  penelitian  terhadap  konsumen  Starbucks  di Indonesia,  responden  menunjukkan  hasil  yang  cukup setuju bahwa brand passion yang digambarkan sebagai perasaan  suka  dan  senang  yang  mendalam  serta koneksi  yang  kuat  terhadap  merek  dapat  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen  kepada  merek tersebut.  Dalam  hal  ini,  brand  loyalty  dari  para konsumen  Starbucks  di  Indonesia  dapat  tercipta lantaran  adanya  kesukaan  yang  mereka  rasakan terhadap  brand  Starbucks  sebelumnya.  Brand  Passion berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Purchase Intention.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  ada, responden  menunjukkan  hasil  yang  cukup  setuju bahwa  brand  passion  dapat  berpengaruh  terhadap peminatan  untuk  membeli  suatu  produk  dari  merek tertentu.  Dimana  dalam  penelitian  ini,  brand  passion yang  dimiliki  oleh  para  konsumen  Starbucks  di Indonesia  dapat  berujung  terhadap  purchase  intention atau niat untuk membeli setiap mereka melihat produk- produk  yang  dijual  oleh  Starbucks.  Brand  Loyalty berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Purchase Intention.  Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap konsumen Starbucks di Indonesia, responden menunjukkan  hasil  yang  cukup  setuju  bahwa  brand loyalty  dapat  berpengaruh  terhadap  minat  beli konsumen  terhadap  produk-  produk  yang  ditawarkan oleh Starbucks.

## Daftar Rujukan
[1] M. Hafez, “The impact of social media marketing activities on brand  equity  in  the  banking  sector  in  Bangladesh:  the mediating  role  of  brand  love  and  brand  trust,”  Int.  J.  Bank Mark.,  vol.  39,  no.  7,  pp.  1353–1376,  Jan.  2021,  doi: 10.1108/IJBM-02-2021-0067
[2] A.  Wibowo,  S.  C.  Chen,  U.  Wiangin,  Y.  Ma,  and  A. Ruangkanjanases, “Customer behavior as an outcome of social media  marketing:  The  role  of  social  media  marketing  activity and  customer  experience,”  Sustain.,  vol.  13,  no.  1,  pp.  1–18, 2021, doi: 10.3390/su13010189.
[3] K.  Mukherjee,  “Social  media  marketing  and  customers’ passion for brands,” Mark. Intell. Plan., vol. 38, no. 4, pp. 509– 522, Jan. 2020, doi: 10.1108/MIP-10-2018-0440.
[4] S. Hasan, A. Qayyum, and M. H. Zia, “Social media marketing and  brand  authenticity:  the  role  of  value  co-creation,”  Manag. Res.  Rev.,  vol.  ahead-of-p,  no.  ahead-of-print,  Jan.  2022,  doi: 10.1108/MRR-07-2021-0552.
[5] A.  R.  Ismail,  “The  influence  of  perceived  social  media marketing  activities  on  brand  loyalty,”  Asia  Pacific  J.  Mark.
Logist.,  vol.  29,  no.  1,  pp.  129–144,  Jan.  2017,  doi: 10.1108/APJML-10-2015-0154
[6] K.  Y.  Koay,  D.  L.  T.  Ong,  K.  L.  Khoo,  and  H.  J.  Yeoh, “Perceived  social  media  marketing  activities  and  consumer- based brand equity ,” Asia Pacific J. Mark. Logist., vol. 33, no. 1, pp. 53–72, Jan. 2020, doi: 10.1108/APJML-07-2019-0453
[7] M.  Zhou,  J.  Huang,  K.  Wu,  X.  Huang,  N.  Kong,  and  K.  S. Campy,  “Characterizing  Chinese  consumers’  intention  to  use live  e-commerce  shopping,”  Technol.  Soc.,  vol.  67,  no. October, p. 101767, 2021, doi: 10.1016/j.techsoc.2021.101767
[8] M. L. Cheung, G. D. Pires, P. J. Rosenberger, W. K. S. Leung, and H. Ting, “Investigating the role of social media marketing on  value  co-creation  and  engagement:  An  empirical  study  in China and Hong Kong,” Australas. Mark. J., vol. 29, no. 2, pp. 118–131, 2021, doi: 10.1016/j.ausmj.2020.03.006
[9] Y.  K.  Dwivedi  et  al.,  “Setting the  future  of  digital  and  social media  marketing  research:  Perspectives  and  research propositions,”  Int.  J.  Inf.  Manage.,  vol.  59,  no.  July  2020,  p. 102168, 2021, doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168.
[10] N.  Sánchez-Casado,  A.  Artal-Tur,  and  E.  Tomaseti-Solano, “Social  media,  customers’  experience,  and  hotel  loyalty programs,”  Tour.  Anal.,  vol.  24,  no.  1,  pp.  27–41, 2019,  doi: 10.3727/108354219X15458295631918
[11] L.  Aureliano-Silva,  E.  E.  Spers,  R.  N.  Lodhi,  and  M. Pattanayak,  “Who  loves  to  forgive?  The  mediator  mechanism of  service  recovery  between  brand  love,  brand  trust  and purchase  intention  in  the  context  of  food-delivery  apps,”  Br. Food  J.,  vol.  124,  no.  12,  pp.  4686–4700,  Jan.  2022,  doi: 10.1108/BFJ-07-2021-0819
[12] C.  Lou,  Q.  Xie,  Y.  Feng,  and  W.  Kim,  “Does  non-hard-sell content  really  work?  Leveraging  the  value  of  branded  content marketing in brand building,” J. Prod. Brand Manag., vol. 28, no.  7,  pp.  773–786,  Jan.  2019,  doi:  10.1108/JPBM-07-2018- 1948.
[13] G.  singh  and  A.  Kumar,  “Impact  of  Firm  Created,  and  User Generated Social Media Communications on Consumer-Brand Metrics  of  Smartphones  During  Covid-19,”  J.  Content, Community Commun., vol. 15, no. 8, pp. 147–162, 2022, doi: 10.31620/JCCC.06.22/11.
[14] A. Boukis, “Exploring the Sources of Consumer-Based Brand Equity  in  the  Cryptocurrency  Market,”  Rev.  Mark.  Sci.,  vol. 20, no. 1, pp. 233–255, 2022, doi: 10.1515/roms-2022-0025.
[15] A. Shuv-Ami, D. Vrontis, and A. Thrassou, “Brand Lovemarks scale of sport fans,” J. Promot. Manag., vol. 24, no. 2, pp. 215– 232, 2018, doi: 10.1080/10496491.2017.1360824.
[16] R.  B.  E.  H.  P.  Maduretno  and  M.  F.  Sheellyana  Junaedi, “Exploring  the  effects  of  coffee  shop  brand  experience  on loyalty: The roles of brand love and brand trust,” Gadjah Mada Int.  J.  Bus.,  vol.  24,  no.  3,  pp.  289–309,  2022,  doi: 10.22146/gamaijb.63218.
[17] J.  E.  Lee,  M.  L.  Goh,  and  M.  N.  Bin  Mohd  Noor, “Understanding  purchase  intention  of  university  students towards skin care products,” PSU Res. Rev., vol. 3, no. 3, pp. 161–178, Jan. 2019, doi: 10.1108/PRR-11-2018-0031.
[18] U.  Sekaran  and  R.  Bougie,  “Research  Method  for  business,” Angew. Chemie  Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 4, no. 1, pp. 1– 23, 2016.