## PEMBANGUNAN SISTEM KNOWLEDGE REPOSITORY
MANAJEMEN PENYULUHAN PERTANIAN DALAM RANGKA MENDUKUNG REVITALISASI PENYULUHAN PERTANIAN: HELP DESK PENYULUHAN PERTANIAN KOMODITAS TANAMAN PANGAN

## Harisno; Freddy Jingga
Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara Jl. KH. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480. harisno@binus.ac.id; fjingga@binus.edu

## ABSTRACT
Development of knowledge Repository Management System for Agricultural Extension aims to help the extension worker function for at least in three things: technology transfer, facilitation and advisory to farmers as the main actors of agribusiness. To support these functions, the extension workers need to master as well as utilize information and communication technology. A help Desk of Agricultural Extension System is developed using PC with PHP programming language. Data management in the Database of Agricultural Extension Knowledge Repository is managed by using MySQL. The web-based application will enable users to access data, information and agricultural extension knowledge based on needs. Help Desk of Agricultural Extension System is a knowledge repository that can be used to help the agricultural extension in disseminating agricultural technology packages from the on-farm upstream to the downstream sub-system, and can be used as a medium of communication forums about problems of actual agricultural practices.
Keywords: system, knowledge repository management, help desk, agricultural extension.

## ABSTRAK
Pembangunan Sistem Knowledge Repository Management Penyuluhan Pertanian bertujuan membantu penyuluh pertanian agar berfungsi minimal dalam tiga hal, yaitu transfer teknologi (technology transfer), fasilitasi (facilitation) dan penasehat (advisory work) kepada para petani sebagai obyek pelaku utama usaha pertanian. Untuk mendukung fungsi-fungsi tersebut, penyuluh pertanian perlu menguasai dan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Sistem Help Desk Penyuluhan Pertanian dikembangkan menggunakan PC dengan bahasa pemrograman PHP. Manajemen data yang ada di dalam Database Knowledge Repository ini dikelola menggunakan MySQL. Program aplikasi berbasis web ini akan memudahkan para pengguna mengakses data, informasi dan pengetahuan penyuluhan pertanian sesuai kebutuhannya.  Sistem Help Desk Penyuluhan Pertanian merupakan knowledge repository penyuluhan pertanian yang dapat dimanfaatkan untuk membantu para penyuluh menyebarluaskan paket teknologi pertanian dari sub sistem hulu on farm hingga sub sistem hilir dan sebagai media forum komunikasi serta tanya-jawab atas permasalahan praktek usaha budidaya pertanian.
Kata kunci: sistem, knowledge repository management, help desk, penyuluhan pertanian.

## PENDAHULUAN
Penyuluhan pertanian, adalah proses pembelajaran bagi pelaku utama serta pelaku usaha agar mereka mau dan mampu menolong dan mengorganisasikan dirinya dalam mengakses informasi pasar, teknologi, permodalan, dan sumberdaya lainnya, sebagai upaya untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi usaha, pendapatan, dan kesejahteraannya, serta meningkatkan kesadaran dalam pelestarian fungsi lingkungan hidup.
Subejo (2009) menyatakan bahwa dalam era baru pertanian, penyuluh lapangan dituntut untuk memiliki fungsi paling tidak dalam tiga hal yaitu transfer teknologi ( technology transfer ), fasilitasi (facilitation ) dan penasehat ( advisory work ). Untuk mendukung fungsi-fungsi tersebut, penyuluh pertanian lapangan perlu menguasai dan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Tema- tema penyuluhan juga bergeser tidak hanya sekedar peningkatan produksi namun menyesuaikan dengan isu global yang lain, misalnya bagaimana menyiapkan petani dalam bertani untuk mengatasi persoalan perubahan iklim global dan perdagangan global. Petani perlu dikenalkan dengan sarana produksi yang memiliki daya adaptasi tinggi terhadap goncangan iklim, selain itu teknik bertani yang ramah lingkungan, hemat air serta tahan terhadap cekaman suhu tinggi nampaknya akan menjadi tema penting bagi penyuluhan pertanian masa depan.
Oleh karena itu, untuk membantu memecahkan permasalahan di lapangan penyuluh pertanian dapat memanfaatkan sistem help desk .

## Tentang Help Desk
Help desk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum, help desk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggun gjawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya(http://www.help-desk-world.com/help-desk.htm) (Jingga, 2010). Dengan arti kata yang lain help desk adalah sebuah bagian atau program aplikasi dalam institusi/ lembaga yang menangani pertanyaan atau keluhan, baik dari internal maupun pihak eksternal institusi/ lembaga dengan menyediakan informasi serta solusi yang diperlukan.
Sistem Help desk penyuluhan pertanian dapat memelihara knowledge yang diperlukan bagi para penyuluh pertanian dan menyebarluaskan kepada para penyuluh pertanian lainnya agar knowledge yang telah diakusisi dan yang diperlukan dapat berkembang dan dimanfaatkan guna membimbing para Poktan atau Gapoktan dalam usaha budidaya pertanian secara maksimal.
Help desk bekerja dengan diterimanya trouble ticket oleh sistem back end help desk . Trouble ticket sendiri dapat diartikan sebuah request yang sudah diinisialisasi atau permintaan tanggapan terhadap keluhan atau pertanyaan yang diajukan oleh para mitra kerja/pengguna/pelanggan. Setelah menerima trouble ticket proses penanganan yang terjadi biasanya melalui dua tahapan. Tahapan pertama melalui admin help desk dan tahapan berikutnya adalah engineer .
Pada saat sebuah trouble ticket sampai di sistem help desk, trouble ticket dibuka oleh admin help desk yang juga bertindak sebagai queue manager, kemudian admin akan mencoba melakukan resolusi ke master masalah untuk mendapatkan alternatif solusi.
Tahapan berikutnya dilakukan apabila alternatif solusi masalah tidak dapat memecahkan permasalahan, yaitu melakukan ekskalasi kepada seorang engineer yang mempunyai kompetensi yang lebih tinggi.
Dalam proses ekskalasi, admin help desk menyertakan deskripsi permasalahan, serta prioritas dan deadline penyelesaian dari masalah tersebut agar engineer dapat memberikan tanggapan dengan segera. Bentuk pemecahan masalah yang biasa dilakukan dapat berupa sebuah rekomendasi penyelesaian masalah ataupun sebuah work order kepada bagian lain (teknisi). Mereka harus turun langsung ke tempat pelanggan untuk membantu dalam pemecahan masalah. Dalam dua tahapan tadi terdapat juga trouble report pada sistem help desk , hal ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan akan trouble ticket yang diajukan oleh seorang pelanggan.
Berikut ini merupakan beberapa kelebihan Help desk : (a) Help desk dapat memberikan solusi atas pertanyaan-pertanyaan maupun keluhan yang masuk dalam waktu yang lebih singkat; (b) Help desk dapat mengecek status permasalahan yang ada; dan (c) Help desk dapat meningkatkan efisiensi institusi/lembaga dalam menangani pertanyaan dan keluhan dari mitra kerja/para pengguna ( user ).

## METODE
Penulisan makalah ini menggunakan metode tinjauan pustaka, analisis, dan perancangan pembangunan Sistem Help Desk Knowledge Repository Management Penyuluhan Pertanian. Sistem Help Desk Penyuluhan Pertanian ini dikembangkan menggunakan perangkat keras PC dengan bahasa pemrograman PHP. Manajemen data yang ada di dalam Knowledge Repository Database Penyuluhan Pertanian dikelola dengan menggunakan MySQL. Program aplikasi berbasis web ini juga akan memudahkan para pengguna dalam mengakses data, informasi dan knowledge tentang penyuluhan pertanian sesuai kebutuhan. untuk mengoperasikan Sistem Help Desk Penyuluhan Pertanian dibutuhkan 1 orang system analyst , 2 orang programmer , 1 orang database administrator dan 1 orang yang menguasai hardware .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Permasalahan yang Dihadapi Penyuluh Pertanian
Dari hasil observasi lapangan dan wawancara  (Jingga, 2010), dengan mengambil sampel para Penyuluh Pertanian di wilayah kerja Dinas Pertanian dan Kehutanan Kabupaten Karawang, terdapat beberapa permasalahan yang dihadapi oleh Departemen Pertanian dalam pengelolaan penyuluhan pertanian. Permasalahan tersebut antara lain: (1) Beberapa knowledge penyuluhan pertanian yang dimiliki sekarang belum terdokumentasi dengan baik, sehingga rentan akan kehilangan knowledge tersebut; (2) Jalur distribusi atau penyampaian knowledge penyuluhan pertanian dari Departemen Pertanian atau di bawah institusi Badan Pengembangan Sumberdaya  Manusia Pertanian kepada Badan Penyuluhan tingkat daerah serta para Penyuluh Pertanian terlalu panjang sehingga membutuhkan waktu dan biaya dalam penyampaian knowledge tersebut. Mengingat jalur distribusi atau penyampaian knowledge yang terlalu panjang maka seringkali terjadi keterlambatan dalam penyampaian knowledge . Selain itu seringkali adanya informasi atau knowledge yang hilang atau bias dalam proses distribusi dan penyampaian knowledge akibat jalur distribusi yang bertingkat; (3) Terdapat kesulitan yang dialami oleh para Penyuluh Pertanian dalam menjawab pertanyaan yang diberikan oleh para pelaku utama atau pelaku usaha pertanian dikarenakan kurangnya referensi; (4) Pengembangan knowledge penyuluhan pertanian bergerak lambat karena keterbatasan waktu dan tempat untuk berdiskusi; (5) Terdapat kesulitan dalam mengidentifikasi knowledge penyuluhan pertanian dan informasi yang dibutuhkan para pelaku utama dan pelaku usaha pertanian di lapangan; (6) Masalah yang dihadapi pelaku utama dan pelaku usaha pertanian di lapangan serta pertanyaan yang diajukan oleh para pelaku utama dan pelaku usaha pertanian tidak terdokumentasi dengan baik.

## Pemecahan Masalah
Berdasarkan berbagai permasalahan di atas, dirancang suatu aplikasi yang dapat membantu Departemen Pertanian untuk menangani permasalahan penyuluhan pertanian di lapangan, yaitu dengan membangun Sistem Help Desk Penyuluhan Pertanian sebagai solusi alternatif untuk membantu dan menangani permasalahan yang ada. Berikut beberapa solusi yang dipertimbangkan: (1) Sistem dapat menangani dokumentasi knowledge penyuluhan pertanian yang ada pada Departemen Pertanian sehingga aset intelektual yang berupa knowledge penyuluhan pertanian yang ada tidak hilang; (2) Aplikasi yang dikembangkan berbasis web yang dapat diakses dimana dan kapan saja oleh para user yaitu para Penyuluh Pertanian. Sistem berbasis web ini akan memperpendek jalur distribusi atau jalur penyampaian knowledge , memperkecil resiko informasi yang bias ketika disampaikan, memperkecil resiko keterlambatan penyampaian, pengumpulan, dan pengembangan knowledge . Selain itu dengan mengembangkan sistem berbasis web , masalah waktu, tempat, dan biaya dapat teratasi dengan baik; (3) Terdapat sistem yang dapat menampung dan mengelola knowledge sebagai tempat repository referensi dalam menjawab pertanyaan atau masalah yang dihadapi oleh para penyuluh pertanian dengan baik dan cepat. Selain itu, sistem ini dapat mempermudah dalam melakukan identifikasi informasi dan e- knowledge penyuluhan pertanian baru atau knowledge penyuluhan pertanian yang sedang dibutuhkan; (4) Perlu adanya satu media sebagai tempat berdiskusi ( sharing knowledge ). Dengan begitu, knowledge penyuluhan pertanian yang ada terus berkembang dan dapat diperkaya dengan knowledge lainnya yang berasal dari berbagai sumber; (5) Sistem dapat mendokumentasikan masalah atau pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan oleh para penyuluh.

## Arsitektur Sistem Knowledge Repository Management
Gambar 1 . Arsitektur sistem knowledge repository management (Sumber: Probst et al., 2000).
Proses pengelolaan knowledge penyuluhan pertanian di Departemen Pertanian, mulai dari proses akuisisi, pengembangan, penyebarluasan dan penyajian knowledge penyuluhan pertanian, seperti terlihat pada Tabel 1 berikut ini.

## Tabel 1
Knowledge Management Process
Proses Penjelasan Acquisition Proses pengumpulan data dan informasi penyuluhan petanian yang akan diolah menjadi sebuah knowledge. Contoh proses pengumpulan data dan informasi penyuluhan pertanian: (1) kumpulan materi pelatihan yang diadakan pemerintah pusat atau daerah untuk pengembangan penyuluhan pertanian; (2) rangkuman sharing antara sesama penyuluh pertanian dan penyuluh pertanian dengan pelaku usaha atau pelaku utama pertanian; (3) laporan – laporan berkala penyuluhan pertanian; (4) kebijakan pemerintah mengenai pertanian; (5) literatur yang berhubungan dengan pertanian; (6) penelitian dan Pengembangan Pertanian: hasilnya berupa paket teknologi atau pengetahuan baru. Refinement Proses pengolahan data dan informasi penyuluhan pertanian yang sudah dikumpulkan sehingga memungkinkan suatu knowledge dapat diciptakan. Storage/retrieval Proses untuk menyimpan dan memberi index knowledge yang sudah diciptakan.
Sebagai contoh proses storage adalah dimana seorang moderator yang membagi suatu knowledge dalam sistem help desk.
Distribution Proses untuk mendistribusikan knowledge yang sudah diciptakan dan disimpan. Proses distribusi knowledge dapat menggunakan knowledge portal seperti sistem help desk dengan berbasis internet atau intranet . Presentation Proses untuk menampilkan knowledge yang sudah ada, contoh proses presentation
adalah melalui sistem help desk dan forum diskusi.

## Sistem Knowledge Repository Management Penyuluhan Pertanian yang Dibangun
Sistem Help Desk Repository Knowledge Management Penyuluhan Pertanian ini dibangun untuk mendukung kegiatan penyuluhan pertanian di lingkup Departemen Pertanian. Sebagai project pilot , sistem yang dibangun ini diperuntukkan bagi Dinas Pertanian dan Kehutanan Kabupaten Karawang dalam hal kegiatan penyuluhan pertanian subsektor tanaman pangan. Definisi sistem ini terangkum pada Tabel 2 berikut.

## Tabel 2

## Tentang Sistem
Functionality (1) Mendukung kegiatan penyuluhan; (2) Membantu dalam menyimpan pertanyaan, informasi atau knowledge ; (2) Membantu penyebaran knowledge dan informasi dari tingkat kabupaten hingga kantor pusat; (4) Menampung pertanyaan yang ditanyakan oleh para penyuluh, kemudian akan dijawab oleh Admin atau Moderator. Application Domain Admin, Penyuluh dan Moderator Conditions (1) Sistem help desk ini dapat dijalankan apabila terhubung dengan internet;
(2) Help desk ini dapat digunakan pada saat seorang Admin ingin memberikan informasi bagi para user , membuat dan maintain FAQ, menambah dan maintain komoditi, menambah dan maintain kategori, menambah dan maintain subkategori, mendaftarkan user baru dan maintain user , memasang PIC baru, maintain knowledge ,  menjawab pertanyaan yang diajukan penyuluh, dan membuat laporan; (3) Help desk ini dapat digunakan pada saat seorang Moderator ingin mengubah data diri, membagi knowledge baru dan maintain knowledge , menjawab pertanyaan yang diajukan penyuluh; (4) Help desk ini
dapat digunakan saat Penyuluh ingin mengubah data diri, mencari referensi, informasi ataupun mengajukan pertanyaan mengenai pertanian khususnya subsektor tanaman pangan.
Technology Personal
Computer yang memiliki spesifikasi khusus, dilengkapi web browser dan terhubung dengan internet.
Objects FAQ, user (penyuluh, moderator dan admin), pengumuman, komoditi, knowledge based , kategori, subkategori, question & answer , pemasangan.
Responsibility Sistem help desk ini membantu mempercepat penyebaran informasi dan knowledge . Sistem help desk ini juga membantu memenuhi kebutuhan informasi dan knowledge yang dibutuhkan oleh para penyuluh mengenai pertanian khususnya subsektor tanaman pangan guna mendukung kegiatan penyuluhan yang dilakukan.

## User Interface
Hasil perancangan user interface Sistem Help Desk Repository Knowledge Management Penyuluhan Pertanian (Jingga, 2010), seperti terlihat pada Gambar 2 – 11.
Beranda adalah halaman pertama kali ketika sistem help desk ini diakses oleh user maupun guest . Halaman Beranda menampilkan pengumuman, question & answer , dan knowledge based yang berurutan sesuai dengan tanggal posting terbaru (Gambar 2).
Gambar 3 di bawah ini merupakan rancangan user interface untuk halaman login . Halaman ini akan terbuka apabila user memilih menu masuk. User yang ingin mengakses sistem help desk ini harus memasukkan User ID dan juga kata sandi.
Admin memiliki halaman Beranda dengan menu Pengumuman, FAQ, Question & Answer , Knowledge Based , Laporan, Manajemen User , Pemasangan PIC, Manajemen Komoditi, Manajemen Kategori, dan Manajemen SubKategori (Gambar 4). Admin juga dapat melihat semua frequently asked questions (FAQ) yang ada, mengubah serta menghapus FAQ. Selain itu Admin juga dapat menambah FAQ baru. Sebelum melihat FAQ, Admin harus memilih komoditi, kategori, serta subkategori terlebih dahulu (Gambar 5).
Gambar 3 . User interface Login.
Gambar 4 . User interface beranda (admin).
Gambar 6 merupakan rancangan user interface Question & Answer bagi admin. Halaman ini menampilkan pertanyaan, pemberi pertanyaan, subjek pertanyaan, prioritas pertanyaan, tanggal ditanyakan, serta status dari pertanyaan tersebut apakah sudah dijawab atau belum terjawab (pending). Admin dapat menanggapi pertanyaan yang belum terjawab, menghapus dan melihat seluruh Question & Answer .
Dalam sistem berbasis web ini admin juga dapat melakukan hal-hal berikut: (1) melihat, mengubah, dan menghapus seluruh Knowledge Based yang ada. Admin harus memilih Komoditi, Kategori dan Subkategori terlebih dahulu sebelum melihat knowledge yang ada; (2) melihat, menghapus, dan menambah Komoditi. Komoditi yang tercatat dalam sistem help desk ini adalah komoditi tanaman pangan yang tercatat dan telah disahkan oleh Departemen Pertanian; (3) melihat,
mengubah dan menghapus seluruh Kategori yang tercatat didalam sistem help desk . Kategori adalah jenis tanaman pangan yang terdapat di dalam suatu komoditi tanaman pangan. Contohnya untuk komoditi tanaman pangan padi memiliki kategori padi gogo dan padi super. Sebelum melihat seluruh Kategori, admin terlebih dahulu harus memilih Komoditi karena masing-masing Komoditi memiliki kategori yang berbeda-beda; (4) melihat user yang sudah terdaftar dalam sistem help desk , mengubah data dan informasi user , menghapus user , serta menambah user baru. User disini dapat berarti moderator dan penyuluh. Untuk penyuluh, user yang sudah terdaftar adalah penyuluh pertanian selaku PNS. Informasi yang dapat dirubah oleh admin adalah tingkatan, angka kredit, dan status user . Tingkatan penyuluh dapat berubah ketika penyuluh yang bersangkutan telah mencapai angka kredit yang telah ditentukan untuk kenaikan tingkat, selain itu status user juga dapat diubah; (5) menambah person in charge (PIC). PIC adalah moderator yang ditunjuk untuk bertanggungjawab dalam satu atau lebih subkategori; (6) membuat Laporan untuk dilaporkan kepada Departemen Pertanian. Admin dapat memilih jenis laporan yang ada dalam sistem help desk ini dan memilih periode bulan laporan yang ingin ditampilkan. Detil laporan ditampilkan pada Gambar 7 berikut. Selain admin, moderator juga memiliki halaman Beranda yang dilengkapi dengan menu Pengumuman, FAQ, Question & Answer , Knowledge based , dan Mengubah data diri (Gambar 8).
Pada halaman ini moderator dapat memilih menu-menu pilihan tersebut untuk: (1) melihat seluruh FAQ yang terdapat didalam sistem help desk ini. Sebelum melihat FAQ, moderator harus memilih komoditi, kategori, dan subkategori terlebih dahulu; (2) melihat, menjawab dan menghapus question & answer . Sebelum melihat question & answer moderator harus memilih komoditi, kategori, dan subkategori terlebih dahulu. Moderator dapat melihat pertanyaan, user id yang menanyakan, subjek pertanyaan, prioritas dari pertanyaan dan status pertanyaan tersebut apakah sudah dijawab atau belum, tanggal ditanyakan dan tanggal pertanyaan tersebut dijawab oleh moderator atau admin; (3) melihat seluruh Knowledge Based yang masuk ke dalam sistem help desk ini. Sebelum melihat knowledge based , moderator harus memilih komoditi, kategori, subkategori terlebih dahulu.
Sedangkan untuk penyuluh, halaman Beranda menampilkan Pengumuman, Knowledge Based , FAQ, Question & Answer , Knowledge based , dan Mengubah data diri (Gambar 9).
Gambar 5 . User interface FAQ (admin). Gambar 6 . User Interface Question & Answer (Admin).
LOGO Sistem Helpdesk Penyuluhan Pertanian

## Subsektor Tanaman Pangan
Dinas Pertanian dan Kehutanan Kabupaten Karawang • FAQ • Question & Answer • Knowledge Based • Pengumuman • Membagi Knowledge • Merubah Data Diri @copyright 2010 Beranda Forum Kontak Kami Keluar Selamat Siang, Moderator Sabtu, 09 / 01 / 2010

## Pengumuman
* Petunjuk Teknis Pelaksanaan Jabatan Fungsional Pengendali OPT [tanggal posting 3 Januari 2010]
* Pembiayaan, pembinaan dan pengawasan penyuluhan pertanian 2010
[tanggal posting 23 Desember 2009]
* Pedoman baru pelaksanaan penyuluhan yang dikelola kabupaten [ tanggal posting 10 Desember 2009] Knowledge Based
* Budidaya Padi Gogo di Lahan Kering [tanggal posting 8 Januari
2010] * Mencegah penyerangan hama tikus [tanggal posting 3 Januari 2010] Question & Answer
* Tolong, hama belalang menyerang sawah saya [tanggal bertanya 6 Januari 2010]
* Bagaimana meningkatkan hasil panen kacang tanah saya untuk bulan Januari ini? [tanggal posting 3 Januari 2010] * Berapa harga kacang hijau sekarang? [tanggal posting 2 Januari 2010] • Menjawab Pertanyaan
Gambar 7 . Detil laporan rekapitulisasi pertanyaan.
Gambar 8 . User interface Beranda (moderator).
Gambar 9 . User interface Beranda (penyuluh).
Pada halaman Beranda untuk Penyuluh ini, Penyuluh dapat memilih menu-menu pilihan tersebut untuk: (1) melihat seluruh FAQ yang ada di dalam sistem help desk ini. Sebelum melihat FAQ, penyuluh harus memilih Komoditi, Kategori dan Subkategori; (2) melihat question & answer yang ada di dalam sistem help desk ini dengan terlebih dahulu memilih Komoditi, Kategori, dan Subkategori; (3) mengajukan pertanyaan. Penyuluh dapat juga melihat seluruh pertanyaan yang sudah ditanyakan oleh penyuluh yang bersangkutan (Gambar 10 dan 11). Sebelum mengajukan pertanyaan, penyuluh harus menentukan dan memilih Komoditi, Kategori, dan Subkategori yang sesuai dengan pertanyaan yang diajukan. Hal ini ditujukan agar pertanyaan tersebut sampai kepada moderator yang tepat. Selain itu penyuluh juga dapat menentukan prioritas dari pertanyaan yang diajukan; (4) melihat
seluruh Knowledge Based yang ada di dalam sistem, dengan memilih Komoditi, Kategori, dan Subkategori terlebih dahulu.
Gambar 10 . User interface daftar pertanyaan (penyuluh).
Gambar 11 . User Interface Mengajukan Pertanyaan (penyuluh).

## PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis dan perancangan pembangunan Sistem Help desk Knowledge Repository Management Penyuluhan Pertanian, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut: (1) Penyuluhan pertanian adalah proses pembelajaran bagi pelaku utama serta pelaku usaha agar mereka mau dan mampu menolong dan mengorganisasikan dirinya dalam mengakses informasi pasar,
teknologi, permodalan, dan sumberdaya lainnya, sebagai upaya untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi usaha, pendapatan, dan kesejahteraannya, serta meningkatkan kesadaran dalam pelestarian fungsi lingkungan hidup; (2) Untuk lebih meningkatkan peran sektor pertanian, khususnya lembaga penyuluhan pertanian, diperlukan sumber daya manusia yang berkualitas, andal, serta berkemampuan manajerial, kewirausahaan, dan organisasi bisnis sehingga pelaku pembangunan pertanian (termasuk di dalamnya adalah para penyuluh pertanian) mampu membangun usaha dari sub sistem hulu, on farm , sampai dengan sub sistem hilir yang berdaya saing tinggi dan mampu berperan serta dalam pembangunan pertanian; (3) Penyuluh Pertanian yang bertugas di lapangan dituntut agar memiliki kemampuan untuk melakukan paling tidak tiga fungsi penyuluhan, yaitu mampu melakukan transfer teknologi ( technology transfer ), fasilitasi ( facilitation ) dan penasehat ( advisory work ); (4) Untuk mendukung fungsi-fungsi tersebut, penyuluh pertanian perlu menguasai dan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Sistem Help desk Penyuluhan Pertanian yang dikembangkan oleh Departemen Pertanian, menggunakan perangkat keras PC dengan bahasa pemrograman PHP.
Sedangkan manajemen data yang ada di dalam Database Knowledge Repository Penyuluhan Pertanian dikelola dengan MySQL. Program aplikasi tersebut berbasis web sehingga memudahkan para pemangku kepentingan penyuluhan pertanian mengakses data dan informasi penyuluhan pertanian sesuai dengan kebutuhan di lapangan; (5) Sistem Help desk Penyuluhan Pertanian, berkaitan dengan pembangunan arsitektur knowledge penyuluhan pertanian, mencakup proses inti akuisisi, pengembangan, penyebarluasan, dan pelaporan knowledge penyuluhan pertanian, merupakan knowledge repository penyuluhan pertanian yang dapat dimanfaatkan tidak saja untuk membantu para penyuluh pertanian dalam menyebarluaskan paket teknologi pertanian, dari sub sistem hulu, on farm , hingga sub sistem hilir, tetapi juga dapat dimanfaatkan sebagai media forum komunikasi serta tanya- jawab atas permasalahan praktek usaha budidaya pertanian di lapangan antar pelaku utama agribisnis, petani dan para penyuluh pertanian di Indonesia; (6) Sistem Help desk Penyuluhan Pertanian dapat membantu penyuluh pertanian guna mendapatkan solusi atas pertanyaan yang diajukan dan mendapatkan informasi atau knowledge baru sesuai dengan kebutuhan. Sistem ini juga akan memudahkan moderator dalam memberikan solusi atas pertanyaan dan membagi knowledge . Selain itu sistem ini juga membantu Admin dalam pembuatan FAQ, pembuatan pengumuman, dan pembuatan laporan-laporan berdasarkan spesifikasi yang diinginkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Departemen Pertanian. (2002). Kebijaksanaan Nasional Penyelenggaraan Penyuluhan Pertanian . Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian . Jakarta: Departemen Pertanian.
Jingga, Freddy. (2010). Analisis dan Perancangan Sistem Help Desk Penyuluhan Pertanian Subsektor Tanaman Pangan Pada Dinas Pertanian dan Kehutanan Kabupaten Karawang Provinsi Jawa Barat dan Departemen Pertanian Republik Indonesia. Prosiding Commtech Universitas Bina Nusantara.
Probst, G., Steffen, R., Romhardt, K. (2000). Knowledge Management: Building Block for Success. Chichester: JohnWiley & Sons.
Republik Indonesia. (2006). Undang Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2006: Sistem Penyuluhan Pertanian , Perikanan, dan Kehutanan. Jakarta: RI.
Subejo. (2009). Revolusi Hijau dan Penyuluhan Pertanian. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.