……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TICKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI PINTU MASUK CEMOROLAWANG TAMAN NASIONAL BROMO TENGGER SEMERU
Oleh
Yulia Safitri 1 , Aditya Wiralatief Sanjaya 2 , Ayu Wanda Febrian 3 1,2,3 Progam Studi Diploma IV, Manajemen Bisnis Pariwisata, Politeknik Negeri Banyuwangi
Jl. Raya Jember KM 13. Labanasem, Kabat, Banyuwangi, Kode Pos: 68461, Telepon/Fax : (0333) 636780
Email: 1 yuliasafitri271201@gmail.com , 2 aditya.wirasan@poliwangi.ac.id , 3 ayuwandafebrian2@gmail.com

## Abstrak
Gunung  Bromo  merupakan  tempat  yang  selalu  ramai  menjadi  tujuan  wisata,  baik  wisatawan domestik maupun wisatawan mancanegara sehingga perlu  adanya pelayanan yang baik. Salah satu  upaya  dalam  memenuhi  kepuasan  pengunjung  adalah  pelayanan  yang  baik.  Pelayanan pertama  pengunjung  dalam  menikmati  wisata  adalah  pembelian  tiket.  Pelayanan  dalam pembelian tiket penting untuk kesan pertama pengunjung. Dalam pelayanan yang dilakukan pada pintu  masuk  Cemorolawang  memiliki  beberapa  permasalahan  yaitu    pembelian  tiket    secara online  justru  memberikan  kesan  kurang  baik  terhadap  pengunjung  dikarenakan  terlalu  banyak isian  yang  harus  diisi  dan  dibuktikan  dengan  data  yang  valid  serta  terjadinya  perbedaan pelaksanaan  retribusi  tiket  masuk  yang  harus  melakukan  pembayaran  2  kali  sehingga mengakibatkan  komplain  pengunjung.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas pelayanan  ticketing  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  pintu  masuk  Cemorolawang  di  Taman Nasional Bromo Tengger Semeru yang kemudian dapat menjadi bahan pertimbangan, perbaikan serta evaluasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi,  wawancara, kuesioner/angket, studi literatur. Teknis analisis data yakni uji reliabilitas, uji validitas, uji asumsi klasik,  uji  t,  dan  analisis  regresi  linear  sederhana.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di pintu masuk  Cemorolawang  di  Taman  Nasional  Bromo  Tengger  Semeru.  Penelitian  ini  diharapkan dapat  memberikan  masukan  terhadap  pelayanan  pengunjung  terutama  di  area  pintu  masuk Cemorolawang agar semakin lebih baik kedepannya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Ticketing, Kepuasan Pengunjung

## PENDAHULUAN
Taman  Nasional  Bromo  Tengger Semeru (TNBTS) merupakan kawasan Taman Nasional di Jawa Timur yang terletak di empat wilayah,  yaitu  di  Kabupaten  Pasuruan, Kabupaten Malang, Kabupaten Lumajang, dan Kabupaten  Probolinggo,  dan  memiliki  luas wilayah  mencapai  50.276,20  Ha.  Salah  satu pintu  masuk  yang  sering  dikunjungi  oleh wisatawan  lokal  maupun  mancanegara  yaitu
pintu masuk dari Kabupaten Probolinggo yang secara administrasi berlokasi di Desa Ngadisari, Dusun Cemorolawang, Kecamatan Sukapura.Pintu masuk Cemorolawang
merupakan  pintu  masuk  utama  menuju  daya tarik  wisata  Bromo  yang  memiliki  beberapa desa penyangga yang berada disekitar Wilayah Taman  Nasional.  Pada  kawasan  pintu  masuk Cemorolawang  telah  dilakukan  beberapa kegiatan,  seperti  wisata  menuju  Gunung
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Bromo  yang  ditunjang  dengan  kegiatan berjualan,  penyewaan  kendaraan  dan  kuda yang akan digunakan oleh pengunjung dalam kegiatan  wisata,  kegiatan  keagamaan  oleh Suku  Tengger,  serta  pembangunan  prasarana berupa toilet bawah tanah [1].
Semua  tempat  wisata  tentunya  akan melakukan  pelayanan  yang  terbaik  bagi pengunjung  seperti  hal  kawasan  TNBTS. Kawasan  TNBTS  sendiri  memiliki  3  (tiga) pintu  masuk  yang  menjadi  kesan  awal  bagi tamu  yang  berkunjung.  Dimasing-masing pintu masuk tersebut tentunya akan memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada pengunjung.  Pelayanan  merupakan  setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh  satu  pihak  kepada  pihak  lain,  pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan  kepemilikan  apapun  [2]. Kualitas  pelayanan  sebagai  ukuran  seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu berwujud sesuai harapan pelanggan [3]. ada 5 indikator  kualitas  pelayanan  yaitu  Tangibles, Reliability,  Responsiveness,  Assurance,  dan Emphaty  [4].  Pelayanan  pengunjung  yang dilakukan  pada  Taman  Nasional  Bromo Tengger Semeru salah satunya yaitu menangani  wisatawan  dalam  pembelian  tiket secara online di area pintu masuk Cemorolawang. Tujuan utama proses pelayanan  adalah  kepuasan  pengunjung sehingga  tercapai  pemberian  pelayanan  yang maksimal.
Kepuasan pengunjung merupakan sebuah  aset  terpenting  karena  mempunyai pengaruh yang besar terhadap berkembangnya sebuah  tempat  wisata.  Kepuasan  pengunjung juga memiliki pengaruh dalam minat berkunjung kembali. Bahwa kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  penting  dan signifikan terhadap kepuasan akan pelanggan, saat  ini  dalam  melakukan  promosi  tempat wisata, testimoni pengunjung merupakan salah satu  promosi  yang  sukses  untuk  mengajak wisatawan datang sehingga kepuasan pengunjung berperan besar dalam
keberlangsungan  wisatawan  [5].  Salah  satu upaya dalam memenuhi kepuasan pengunjung adalah pelayanan yang baik. Melalui pelayanan yang memuaskan pengunjung akan merasa  nyaman  dalam  mengunjungi  tempat wisata. Pelayanan pertama pengunjung dalam menikmati  wisata  adalah  pembelian  tiket. Pelayanan  dalam  pembelian  tiket  penting untuk  kesan  pertama  pengunjung.  Dalam upaya  memberikan  kepuasan  pelayanan ticketing  yang  terbaik  kepada  pengunjung, pembaharuan  sistem  terus  dikembangkan seperti  booking  ticket  online  yang  dapat memudahkan  pengunjung  untuk  mengakses tiket  melalui  rumah.  Selain  pembaharuan sistem  pelayanan  tiket  yang  perlu  diberikan meliputi pemberi infomarsi untuk menciptakan  kenyamanan,  keramahan,  dan keamanan.
Demikian juga dengan jasa pelayanan pembelian ticketing di pintu masuk Cemorolawang yang mengembangkan pembelian ticketingnya secara online. Pengunjung  bisa  membeli  tiket  tersebut melalui laman website
https://bookingbromo.bromotenggersemeru.or g/.  Booking  online  adalah  salah  satu  sistem pelayanan  untuk  memudahkan  pembelian tiket.  Akan  tetapi  pembelian  tiket  tersebut justru  memberikan  kesan  yang  kurang  baik terhadap  pengunjung  dikarenakan  terlalu banyak  isian  yang  harus  diisi  dan  dibuktikan dengan  data  yang  valid,  tingkat  kepuasan pengunjung  masih  sering  mengeluh,  dengan adanya  sistem  booking  online  sangat  tidak memudahkan pengunjung, dikarenakan banyak  data  yang  dicantumkan  di  website tersebut.  Adapun  permasalahan  selanjutnya yaitu dalam menuju kawasan TNBTS terdapat perbedaan  pelaksanaan  retribusi  tiket  masuk jika ingin menuju kawasan TNBTS. Perbedaannya  terletak  pada  saat  pembayaran tiket masuk melalui jalur Kabupaten Probolinggo  harus  melakukan  pembayaran  2 kali, yakni pada pintu masuk pertama di Desa Ngadisari,  Kecamatan  Sukapura,  Kabupaten
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Probolinggo sebesar Rp. 20.000/orang kemudian membayar kembali  di  pintu  masuk kedua  di  Dusun  Cemorolawang,  Kabupaten Probolinggo  dengan  sistem  booking  online sebesar  Rp.  29.000/orang.  Berbeda  dengan jalur  Kabupaten  Malang  dan  Pasuruan  hanya melakukan  pembayaran  sekali  saja  yakni dengan  melakukan  booking  online  terlebih dahulu.  Sehingga  permasalahan  tersebut menimbulkan komplain pengunjung. pernyataan tersebut relevan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  [6],  bahwa  terdapat perbedaan  pembayaran  tiket  melaui  pintu masuk  Kabupaten  Malang,  Probolinggo  dan Pasuruan. Berdasarkan permasalahan tersebut perlu dilakukannya penelitian yang mengarah pada  kualitas  pelayanan  ticketing  terhadap kepuasan pengunjung di pintu masuk Cemorolawang. Maka dari itu penulis tertarik untuk  mengambil  judul  “ Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Ticketing  Terhadap  Kepuasan Pengunjung Di Pintu Masuk
Cemorolawang  Taman  Nasional  Bromo Tengger  Semeru” .  Yang  bertujuan  untuk mengetahui  kepuasan  pelayanan ticketing di pintu  masuk  Cemorolawang  di  Taman Nasional  Bromo  Tengger  Semeru  yang kemudian dapat menjadi bahan pertimbangan, perbaikan  serta  evaluasi  untuk  memberikan pelayanan yang lebih baik.
.

## LANDASAN TEORI Pariwisata
Pariwisata didefinisikan sebagai semua kegiatan  dengan  perjalanan  dalam  jangka waktu  pendek  menuju  ke  destinasi  lokasi diluar  area  tempat  mereka  tinggal,  hidup, bekerja,  dan  menjalani  aktivitas  sehari-hari [7],  didefinisikan  juga  sebagai  keseluruhan persinggahan manusia diluar tempat tinggalnya  dengan  maksud  bukan  untuk tinggal menetap ditempat yang disinggahi dan tidak  berkaitan  dengan  pekerjaan-pekerjaan yang menghasilkan upah.
Wisatawan
Wisatawan  adalah  seseorang  yang memasuki wilayah negara lain dengan tujuan apapun selain usaha untuk mencari pekerjaan, tinggal  permanen,  mengeluarkan  uang  di negara kunjungan dan uang yang dibelanjakan bukan berasal dari negara tersebut [8].

## Pemesanan tiket
Pemesanan  (reservasi)  tiket  adalah proses  untuk  memesan  tiket  yang  dilakukan oleh wisatawan/pelanggan sebelum melakukan perjalanan ke suatu tempat tertentu maupun  objek  wisata.  Dengan  adanya  proses ini  akan  memudahkan  pelanggan  dalam melakukan  permintaan  dan  penanganan keluhan  dapat  teratasi  lebih  baik.  Selain  itu, dengan  adanya  pemesanan  tiket  terlebih dahulu maka juga dapat membantu perusahaan atau suatu instansi tertentu untuk menampung, mengelola,  dan  melacak  permintaan  dari wisatawan/pelanggannya.  Pemesanan  tiket juga  dapat  diartikan  secara  umum  sebagai proses  pencatatan  data  pelanggan  ataupun permintaan  penyediaan  awal  yang  berkaitan dengan  akomodasi  atau  tempat  duduk  dalam pelayanan transportasi seperti pesawat, kereta api,  dan  sebagainya.  Tiket  adalah  suatu dokumen  perjalanan  yang  dikeluarkan  oleh maskapai penerbangan dan merupakan kontrak  tertulis  suatu  pihak  yang  berisikan ketentuan yang harus dipatuhi oleh penumpang  selama  memakai  jasa  perjalanan dengan masa periode tertentu [9].

## Kualitas pelayanan
Kualtas  pelayanan  adalah  setiap  tindakan setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun  [10].  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan  merupakan  segala  sesuatu yang  diharapkan  oleh  konsumen  agar perusahaan  dapat  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan  konsumen.  Menurut  [11]  terdiri dari 5 indikator sebagai berikut :
1.  Berwujud  (Tangibles),  berkenaan  dengan fasilitas fisik, perlengkapan, dan kebersihan
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
2. Kehandalan (Reliability), berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan  yang  akurat  sejak  pertama  kali tanpa  membuat  kesalahan  apapun  dan meyampaikan  jasanya  sesuai  degan  waktu yang disepakati.
3. Daya Tanggap (Responsiveness), berkenaan dengan  kesediaan  dan  kemampuan  untuk membantu para pelanggan dan memproses permintaan
mereka,
serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan  dan  kemudian  memberikan  jasa secara cepat.
4.  Jaminan  (Assurance),  berkenaan  dengan perilaku para karyawan mampu menumbuhkan  kepercayaan  pelanggan terhadap  perusahaan  dan  perusahaan  bisa menciptakan rasa aman bagi para pelanggan.
5. Empati (Emphaty), berarti bahwa perusahaan  memahami  masalah  para pelanggan dan bertindak demi kepentingan dan pelanggan, serta memberikan perhatian personal  kepada  para  pelanggan  dan memiliki jam operasi yang nyaman.

## Kepuasan pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil perbandingan  atas  kinerja  produk  jasa  yang diterima  dengan  yang  diharapkan  [12]. Menurut  [13]  bahwa  terdapat  indikator  yang dapat mengukur kepuasan pelanggan.
Indikator tersebut  yaitu :
1. Kesesuaian Harapan, merupakan
tingkat  kesesuaian  antara  kinerja produk yang diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen.  Seperti  pelayanan  oleh karyawan  yang  diperoleh  sesuai  atau melebihi dengan yang diharapkan.
2. Minat berkunjung kembali, merupakan kesediaan pelanggan untuk berkunjung kembali  melakukan  pembelian  ulang terhadap produk terkait. Seperti berminat  untuk  berkunjung  kembali karena pelayanan yang diberikan oleh
karyawan  memuaskan  dan  berminat untuk  berkunjung  kembali  karena fasilitas  penunjang  yang  disediakan memadai.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  kuantitatif.  Penelitian kuantitatif,  berdasarkan  filsafat  positivisme digunakan  untuk  mempelajari  populasi  atau sampel  tertentu  [14].  Pengumpulan  data menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis data  bersifat  stastistik,  dengan  tujuan  untuk menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan. Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan meyebar  kuesioner  modal  skala  likert, observasi,  studi  pustaka,  dan  buku.  Populasi pada  penelitian  ini  adalah  pengunjung  yang pernah  datang  dan  sedang  berkunjung  untuk membeli tiket  di pintu masuk Cemorolawang Taman  Nasional  Bromo  Tengger  Semeru  . Perbulan  selama  bulan  Januari  s.d  Desember 2023  adalah  100.330  pengunjung  untuk menentukan jumlah sampel yang akan diambil ppenelitia. Dalam penelitian ini menggunakan teknik non - probability sampling , merupakan metode  pengambilan  sampel  yang  tidak memberi peluang/kesempatan yang sama bagi setiap  unsur  anggota  populasi  untuk  dipilih menjadi  sampel.  Untuk  menentukan  ukuran sampel  penelitian  maka  menggunakan  rumus Formula Slovin, yaitu
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2
Dimana : n = Ukuran Sampel N = Ukuran populasi e  =  Standar  error  persen  kelonggaran (ketidaktelitian)  10%(0,1)  kesalahan  dengan anggota sampel yang ditolerir sebesar 10%. Dari  hasil  perhitungan  rumus  diatas  dapat diperoleh  jumlah  sampel  sebesar  99,99  yang dibulatkan menjadi 100 responden.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  teknik  analisiss regresi linier sederhana. Dengan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
menggunakan  regresi  linier  sederhana  kita dapat  mengetahui  kekuatan  hubungan  antara variabel  X  dan  Y  [15].  Kemudian  dilakukan terlebih dahulu uji validitas dan uji reliabilitas agar  data  dapat  digunakan  untuk  analisis selanjutnya. Setelah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji  normalitas  dengan  nilai  signifikasi  >  0,05 maka  berdistribusi  normal  dan  tidak  terjadi heterokedstisitas  dalam  uji  white  dengan kriteria  pengujian    menggunakan  tingkat signifikan  0,05  a=5%  untuk  nilai Chi  Square tabel.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  hite artinya  nilai Chi  Square hitung  lebih  kecil  < dari Chi  Square tabel  maka  dikatakan  tidak terjadi  heterokedastisitas  dan  layak  untuk penelitian [16]

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Hasil Uji Instrumen Data Uji  instrumen  peneltian  digunakan untuk  mengetahui  suatu  instrument  atau kuesioner  penelitian  mengalami  valid  dan reliabel  atau  tidak.  Kualitas  instrumen penelitian  ditentukan  oleh  dua  kriteria  yaitu validitas  dan  reliabilitas.  Suatu  data  dapat dikatakan  baik  jika  hasil  uji  instrumen menunjukkan keterangan data yang valid dan reliabel. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan  bantuan  software  SPSS  versi 19.  Berikut  ini  adalah  hasil  uji  instrumen validitas dan reliabilitas.
1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk
menunjukkan  tingkat  kemampuan  suatu instrumen penelitian, apakah dapat mengungkapkan data variabel secara tepat. Uji validitas  pada  penelitian  ini  dapat  dikatakan valid apabila nilai signifikansi < 0,05 (α=5%). Berikut  merupakan  hasil  uji  validitas  dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel Indikator Pearson Correlations Sig (2- tailed) a=5% N Keterangan X1 0,364 0,000 100 Valid
Kualitas Pelayanan (X) X2 0,671 0,000 100 Valid X3 0,634 0,000 100 Valid X4 0,600 0,000 100 Valid X5 0,671 0,000 100 Valid X6 0,648 0,000 100 Valid X7 0,737 0,000 100 Valid X8 0,603 0,000 100 Valid X9 0,608 0,000 100 Valid X10 0,784 0,000 100 Valid X11 0,794 0,000 100 Valid X12 0,625 0,000 100 Valid X13 0,555 0,000 100 Valid Kepuasan Pengunjung (Y) Y1 0,602 0,000 100 Valid Y2 0,758 0,000 100 Valid Y3 0,709 0,000 100 Valid Y4 0,778 0,000 100 Valid Y5 0,745 0,000 100 Valid Y6 0,649 0,000 100 Valid
Sumber: Data Primer, 2024 (Lampiran) Berdasarkan  tabel  1  diatas  hasil  uji validitas  semua  instrumen  variabel  Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pengunjung (Y) dinyatakan valid dan memenuhi kriteria r hitung >  r tabel sebesar  0,195.  Artinya  instrumen  data tersebut layak untuk penelitian.
2. Uji Reliabilitas Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini dilakukan  secara  bersama  –  sama  terhadap seluruh instrumen pertanyaan. Suatu instrumen  penelitian  dapat  dikatakan  reliabel jika  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,60.  Berikut merupakan hasil uji reliabilitas menggunakan SPSS versi 19 dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha N of items Keterangan Kualitas Pelayanan (X) 0,878 13 Reliabel Kepuasan  Pengunjung (Y) 0,797 6 Reliabel
Sumber: Data Primer, 2024 (Lampiran) Berdasarkan  Tabel  2  menunjukkan bahwa hasil uji reliablitas setiap instrumen dari data  Kuliatas  Pelayanan  (X)  dengan  nilai sebesar  0,878  dan  Kepuasan  Pengunjung  (Y) dengan nilai sebesar 0,797. Artinya penelitian ini memenuhi syarat dengan nilai Cronbach’s Alpha seluruh  variabel  >  0,60  dan  dalam kuesioner dinyatakan reliabel.
Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dalam penelitian ini terdiri dari uji normalitas dan uji heteroskedastisitas.  Data  yang  baik  adalah
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
instrumen yang diuji berdistribusi normal dan tidak terjadi heteroskedastisitas.
1. Uji Normalitas
Uji  Normalitas  dalam  penelitian  ini digunakan untuk mengetahui distribusi residual data mengikuti distribusi normal atau tidak. Data dikatakan normal apabila memenuhi syarat nilai signifikan Kolmogrov- Smirnov > 0,05 . Hasil Uji Normalitas residual data  menggunakan  aplikasi  SPSS  versi  19 dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
Kolmogrov- Smirnov Keterangan Model (a=0,05) : N = 100 Signifikasi Kualitas Pelayanan (X) Kepuasan Pengunjung (Y) 0,187 Berdistribusi Normal
Sumber: Data Primer, 2024 (Lampiran) Hasil  uji  normalitas  pada  tabel  3  diatas menunjukkan  bahwa  distribusi  data  pada variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pengunjung  (Y)  dengan  nilai  uji  signifikasi Kolmogrov-Smirnov bernilai  0,187  sehingga dinyatakan  berdistribusi  normal  dengan  nilai signifikasi > 0,05.
2. Uji Heteroskedastisitas Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi keidaksamaan  varians  dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Untuk mengetahui adanya heteroskedastisitas dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  uji white yaitu  meregresikan  nilai  residual  yang dikuadratkan  dengan  variabel  independen. Untuk  mendapatkan  nilai chi  Square hitung yaitu  dengan  memperhatikan  nilai R  Square pada model summary dan dikalikan dengan n 100 (jumlah sampel). Lalu untuk mencari nilai chi  Square tabel  dengan  rumus  df  =  n  –1.  (n adalah jumlah sampel). Pengambilan keputusan  pada  uji white adalah  apabila  nilai chi Square < dari nilai chi Square tabel, maka tidak terdapat gejala heteroskedastisitas. Hasil dari uji heteroskedastisitas dengan menggunakan  aplikasi  SPSS  Versi  19  dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Model Summaary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,797 a 0,635 0,631 2,14040
a. Predictor: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable Kepuasan Pengunjung
Sumber: Data Primer, 2024 (diolah peneliti) Berdasarkan  Tabel  4  diatas,  hasil  uji heteroskedastisitas  menggunakan  uji white dengan  kriteria  pengujian  menggunakan tingkat signifikan 0,05 (a=5%) untuk nilai chi Square tabel,  untuk  mencari  nilai chi  Square tabel  yaitu  dengan  rumus  df  =  n-1  dimana  n (jumlah  sampel  sebanyak  100  –  1  =  99, sehingga  nilai chi  Square tabel  berada  pada nilai  123,225221.  Untuk  mencari  nilai chi Square hitung  dengan  rumus:  R  Square  ×  n (jumlah sampel). Nilai R square sebesar 0. 635 yang  didapat  dari  model summary yang  akan dikalikan dengan n = 100 (sampel). Sehingga nilai R square hitung sebesar 63,5. Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel  uji white artinya  nilai chi  Square hitung  sebesar 63,5 < nilai chi Square tabel sebesar123,225221  maka  dikatakan  tidak terjadi heteroskedastisitas dan layak digunakan untuk penelitian.

## Hasil Uji Hipotesis
Pada  penelitian  ini  penguji  hipotesis menggunakan  uji  analisis  regresi  linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi,  dan  uji  t  (parsial).  Hasil  dari hipotesis  data  tersebut  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
1. Regresi Linier Sederhana Analisis ini digunakan untuk mengatahui hubungan langsung antara variabel independen  terhadap  variabel  dependen  yang terdiri  dari  Kualitas  Pelayanan  (X)  dan Kepuasan  Pengunjung  (Y).  Berikut  adalah hasil  analisis  regresi  linier  sederhana  dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 19: Tabel 5 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients
Coefficients
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
B Std. Error Beta (Constant) 4,156 1,693 2,454 0,016 Kualitas Pelayanan 0,389 0,030 0,797 13,052 0,000
a. Dependent Variable
Sumber: Data Primer, 2024 (dioalah peneliti) Berdasarkan tabel 5 diatas dapat diuraikan bahwa  hasil  analisis  Regresi  sederhana diperoleh koefisien untuk variabel bebas X = 0,389  dengan  konstanta  sebesar  4,156. Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  persamaan regresi yang diperoleh adalah : Y = a + Bx = 4,156 + 0,389X 1
Persamaan  regresi  tersebut  dapat  dijelaskan sebagai berikut :
a. Nilai Konstanta Hasil  persamaan  regresi  diperoleh  nilai konstanta sebesar 4,156. Apabila variabel Kualitas Pelayanan (X)
memiliki  nilai  0  (nol),  maka  Kepuasan Pengunjung  (Y)  di  pintu  masuk Cemorolawang Taman Nasional Bromo Tengger Semeru adalah 4,156.
b. Koefisien  Variabel  Kualitas  Pelayanan
(X) Nilai koefisien variabel kualitas pelayanan  (X)  menunjukkan  adanya pengaruh  sebesar  0,389.  Hal  ini  berarti apabila  variabel  kualitas  pelayanan ditingkatkan satu-satuan , maka kepuasan pengunjung (Y) meningkatkan sebesar 0,389.
2. Koefisien Korelasi
Koefisien  kolerasi  (R)  digunakan  untuk mengetahui hubungan Kualitas Pelayanan (X) terhadap  variabel  Kepuasan  Pengunjung  (Y). Hasil  perhitungan  analisis  koefisien  korelasi sederhana  dengan  menggunakan  aplikasi SPSS Versi 19 yakni dapat  dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 6 Koefisien Korelasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,797 a 0,635 0,631 2.140 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Primer, 2024(Lampiran)
Berdasarkan tabel 6 diatas diperoleh nilai Koefisien  Korelasi  (R)  sebesar  0,797  yang berarti  hubungan  antar  variabel  Kualitas Pelayanan  (X)  sebesar  0,797.  Nilai  tersebut dikategorikan  kuat  dikarenakan  besarnya koefisien  korelasi  tersebut  diantara  0,600  – 0,799  yang  mengacu  pada  tabel  interprestasi korelasi (Sugiyono, 2020) berikut ini:

## Tabel 7 Interprestasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Harapan 0,000-0,199 Sangat Rendah 0,200-0,399 Rendah 0,400-0,599 Sedang 0,600-0,799 Kuat 0,800-1,000 Sangat Kuat Sumber: Sugiyono, 2020 3. Koefisien Determinasi (R 2 ) Dalam penelitian ini, koefisien determinasi  dipergunakan  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh variabel  independen atau  seberapa  besar  kontribusi  variabel independen  Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap variabel  dependen Kepuasan Pengunjung  (Y) dalam perhitungan persen (%). Hasil koefisien determinasi  menggunakan  software  SPSS Versi 19 dapat dilihat pada tabel 4.9 dibawah ini:
Tabel 8 Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,797 a 0,635 0,631 2.140
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Primer, 2024 (diolah peneliti) Berdasarkan  tabel  8  nilai  koefisien determinasi  memiliki  nilai  R  Square  sebesar 0,635  atau  artinya  63,  5%  Kepuasan Pengunjung dipengaruhi oleh Kualitas
Pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 36,5 % dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  di teliti dalam penelitian ini.
4. Uji t (Parsial)
Hasil  uji  t  (parsial)  digunakan  untuk menguji  pengaruh  variabel  independen  yakni Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap  variabel denpenden Kepuasan Pengunjung (Y). Berikut
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
adalah  hasil  dari  uji  t  (parsial)  dengan menggunakan aplikasi SPSS Versi 19 dibawah ini:
Tabel 9 Hasil Uji t (Parsial) Coefficients a
Sumber: Data Primer, 2024 (diolah peneliti) Berdasarkan dari uji t (parsial) pada tabel 9  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  hasil penelitian variabel Kualitas Pelayanan menunjukkan  bahwa  t hitung >t tabel hasil  t hitung sebesar 13,052  sedangkan t tabel sebesar 1,984. Nilai probabilitas lebih lebih kecil dari level of significane  (a=0,05)  yaitu  0,000  <  0,05. Berdasarkan  hasil  tersebut  menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengunjung  di  pintu  masuk  Cemorolawang Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Ticketing terhadap  Kepuasan  Pengunjung  di  Pintu Masuk  Cemorolawang  Taman  Nasional Bromo Tengger Semeru
Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui, ternyata  kualitas  pelayanan  berpengaruh  kuat terhadap kepuasan pengunjung di Pintu Masuk Cemorolawang  Taman  Nasional  Bromo Tengger Semeru. Berdasarkan hasil
perhitungan persamaan regresi linier sederhana diperoleh yaitu Y = a + bX sehingga persamaannya  adalah  Y’  =  4,156  +  0,389X dimana nilai a = 4,156 dan nilai b = 0,389. Ini berarti  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Pintu Masuk Cemorolawang  Taman  Nasional  Bromo Tengger  Semeru  dapat  diketahui  dengan melihat  kenaikkan  nilai  X  yang  diikuti  pula
dengan  kenaikkan  nilai  Y  yang  berarti  jika kualitas  pelayanan  ditingkatkan  sebesar  1, maka nilai rata-rata akan bertambah 0,389 atau setiap  nilai  kualitas  pelayanan  bertambah  10 maka  nilai  rata-rata  kepuasan  pengunjung akan bertambah 3,89. Berdasarkan
perhitungan  menggunakan  koefisien  korelasi (r)  diperoleh  nilai  sebesar  r  =  0,797  maka karena  hasil  yang  didapat  merupakan  angka positif,  hal  ini  berarti  memang  benar  ada hubungan positif, hal ini berarti memang bener ada  hubungan  positif  namun  rendah  antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.
Sedangkan  untuk  mengetahui  apakah koefisien  korelasi  hasil  perhitungan  tersebut dapat digeneralisasikan atau tidak, maka perlu dibandingkan  dengan  rtabel.  Bila  taraf kesalahan ditetapkan 5% dengan n = 100 maka diperoleh r tabel 0,195. Karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel baik untuk kesalahan 5 % yaitu (0,797 > 0,195), sehingga H1 ditolak dan H0 diterima.  Jadi  kesimpulannya  ada  hubungan positif  yang  kuat  yaitu  0,797  antara  kualitas pelayanan ticketing terhadap kepuasan pengunjung  di  Pintu  Masuk  Cemorolawang Taman  Nasional  Bromo  Tengger  Semeru. Dengan  demikian  data  koefisian  yang diperoleh dalam sampel tersebut mencerminkan  keadaan  populasi.  Dari  hasil perhitungan analisis koefisien korelasi diperoleh  koefisien  determinasi  r 2 =  0,635 2 . Hal ini dapat diartkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap naik turunnya kepuasan pengunjung sebesar 63,5% sedangkan  sisanya  36,5  (100%-63,5%). Artinya  masih  banyak  variabel  lain  yang berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Pintu Masuk Cemorolawang Taman Nasional Bromo  Tengger  Semeru.  Variabel  lain  yang mempegaruhi  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini yaitu : harga dan fasilitas.
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh nilai t hitung = 13,052 lebih besar dibandingkan t tabel =1,984 pada taraf nyata 0,05, untuk dk = n – 2 = 100 – 2 = 98. Dengan demikian nilai
Model Unstandard ized Standardiz ed t Sig. Coefficients Coefficien ts B Std. Err or Beta (Consta nt) 4,156 1,6 93 2,454 0,0 16
Kualita s
Pelayan an
0,389 0,0 30 0,797 13,05 2 0,0 00 a. Dependent Variable
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
t hitung lebih besar dari nilai nilai ttabel (13,052 >  1,984)  maka  keputusannya  adalah  meolak hipotesis  nol  (H0)  dan  menerima  hipotesis alternatif  (H1)  berarti  ada  pengaruh  antara kualitas pelayanan ticketing terhadap kepuasan  pengunjung  di  Pintu  Masuk Cemorolawang  Taman  Nasional  Bromo Tengger  Semeru.  Jadi  dapat  disimpulkan secara  statistik  dengan  terbukti  adanya hubungan  positif  antara  kedua  variabel tersebut,  hal  ini  berarti  kualitas  pelayanan mempunyai  pengaruh  yang  cukup  signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Pintu Masuk Cemorolawang  Taman  Nasional  Bromo Tengger Semeru.

## PENUTUP Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  tersebut,  maka  dapat  ditarik kesimpulannya yaitu sebagai berikut :
a. Setelah  hasil  analisis  diketahui ternyata ada hubungan yang positif dan  signifikan  antara  variabel kualitas pelayanan ticketing terhadap  kepuasan  pengunjung  di Pintu Masuk Cemorolawang Taman Nasional  Bromo  Tengger  Semeru. Berdasarkan
perhitungan persamaan  regresi  linier  sederhana diperoleh hasil Y’ = 4,156 + 0,389X
yang  berarti  ada  pengaruh  positif sebesar a = 4,156 dan nilai b = 0,389 terhadap  naik  turunnya  kepuasan pengunjung.
b. Dengan menggunakan taraf kesalahan 5% degan n = 100, maka diperoleh r tabel =  0,195 karena nilai r hitung lebih  besar  dari  r tabel artinya H1  ditolak  dan  H0  diterima.  Jadi kesimpulannya ada hubungan positif yang sangat kuat yaitu 0,635 antara  kualitas  pelayanan  ticketing terhadap  kepuasan  pengunjung  di
Pintu Masuk Cemorolawang Taman Nasional Bromo Tengger Semeru.
c. Dari  hasil  koefisien  korelasi  nilai t hitung = 13,052 lebih besar dibandingkan  dengan  t tabel =  1,984 pada taraf kesalahan 0,05, untuk dk =  n  –  2  =  100  –  2  =  98.  Dengan demikian nilai t hitung lebih besar dari nilai  t tabel (13,052  >  1,984)  maka keputusannya adalah menolak hipotesis  nol  (nol)  dan  menerima hipotesis alternatif (H1) berarti ada pengaruh  antara  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pengunjung  di Pintu Masuk Cemorolawang Taman Nasional  Bromo  Tengger  Semeru. Jadi,  dapat  disimpulkan  secara statistik  dengn  terbukti  adanya hubungan  positif  antara  kedua variabel  tersebut,  hal  ini  berarti kualitas pelayanan mempunyai pengaruh  yang  cukup  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung  di Pintu Masuk Cemorolawang Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. d. Pada dasarnya pengertian kepuasan pengunjung  mencakup  perbedaan antara  persepsi  dan  harapan  atau hasil yang dirasakan.
Berdasarkan kesimpulan diatas bahwa  adanya  pengaruh  kualitas pelayanan ticketing terhadap kepuasan  pengunjung  di  Pintu Masuk Cemorolawang Taman
Nasional Bromo Tengger Semeru.

## Saran
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi peneliti selanjutnya Penelitian  ini  diharapkan  kepada peneliti berikutnya untuk melakukan  penelitian  lanjutan tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Ticketing terhadap kepuasan  pengunjung  di  Pintu Masuk  Cemorolawang  Taman Nasional Bromo Tengger Semeru
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
dalam  ruang  lingkup  yang  lebih luas.
2. Bagi  Taman  Nasional  Bromo Tengger Semeru Berdasarkan  kesimpulan  diatas bahwa  adanya  pengaruh  kualitas pelayanan ticketing terhadap kepuasan  pengunjung  di  Pintu Masuk  Cemorolawang  Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. Dengan demikian peneliti memberikan  saran  agar  di  pintu masuk  Cemorolawang  Taman Nasional  Bromo Tengger Semeru harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan ticketing serta evaluasi kepada para pengunjung, agar para pengunjung  merasa  puas  atas pelayanan yang telah diberikan di Pintu Masuk Cemorolawang Taman  Nasional  Bromo  Tengger Semeru.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Indraswari. 2007. Identifikasi Gangguan
Dan  Kerusakan  Flora  Dan  Fauna  Di Kawasan  Wisata  Gunung  Bromo, Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. Media  Konservasi 20(2):  102- 107.
[2] Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2016. Marketing  Management .  Harlow,  UK: Pearson Education Limited.
[3] Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  2016. Service,  Quality  &  Satisfaction .  ed.  4. Yogyakarta: CV Andi Offset.
[4] Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  2016. Service,  Quality  &  Satisfaction .  4th  ed. Yogyakarta: CV Andi Offset.
[5] Jatra,  I.  M.,  &  Utami,  I.  A.  I.  S.  2015. Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Unud 4(7): 1984–2000.
[6] Sirvani,  R.Y.,  &  Jabar,  A.  2021. Implementasi  Peraturan  Pemerintah  RI
No  12  Tahun  2014  Tentang  Jenis Peraturan  PNBP  Terhadap    Penerapan Retribusi  Tiket  Masuk  Di  Pariwisata Taman Nasional Bromo Tengger Semeru  [Skripsi].  Jember:  Institut Agama Islam Negeri Jember.
[7] Yusendra, M.A.E. 2015. Analisis Faktor-Faktor Mempengaruhi Keputusan  Pemilihan  Destinasi  Wisata Bagi  Wisatawan  Domestik  Nusantara. Jurnal  Magister  Manajemen,  Vol.01,
No.1, Januari 2015
[8] Yuslistyari,  E.  I.,  Umam,  C.,  & Ramayanti,  G.  2023.  Pengaruh  Pasca Pandemi  Covid-19  Terhadap  Motivasi Perjalanan  Wisata  Ke  Anyar  Banten. Jurnal InTent 6(1): 106-116.
[9] Syauqi,  A.  2018.  Rancang  Bangun Pemesanan  Tiket  Bus  Berbasis  Online (Studi  Kasus  Agen  Pahala  Kencana Banyuwangi). Jurnal Ilmiah Informatika Volume 3 No. 2 / Desember 2018
[10] Lupiyoadi.  2014. Strategi  Pemaasaran . Yogyakarta: CV Andi Offset
[11] Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  2016. Service,  Quality  &  Satisfaction .  4th  ed. Yogyakarta: CV Andi Offset.
[12] Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  2016. Service,  Quality  &  Satisfaction .  ed.  4. Yogyakarta: CV Andi Offset.
[13] Tjiptono.  2014. Manajemen  Jasa . Yogyakarta: CV Andi Offset.
[14] Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian . Bandung: Alfabeta
[15] Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian Kombinasi  (Mixed  Methods) .  Bandung: Alfabeta
[16] Rachmatin,  D.  2010. Modul  Pelatihan SPSS . Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
[17] Sugiyono.  2020. Metode  Penelitian . Bandung: Alfabeta