JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING
Vol. {7}, No. {2}, {2023}, {347-364} ISSN: {2548-9917} (online version)
PENGETAHUAN, PELAYANAN, DAN SOSIALISASI PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus Pada Kantor Samsat Depok II Cinere)
Devi Stiani 1)* , Indra Iman Sumantri 2)
1 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan. email: viidevi137@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan. email: imansumantri.indra@unpam.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to determine the Effect of Knowledge, Service, and Socialization of Motor Vehicle Tax on Taxpayer Compliance. The population in this study was 178,535 taxpayers registered at the Cinere Samsat Depok II Office. The collection technique used is the accidental sampling method with the calculation  of  sampling  using the Slovin  Formula,  so  that  the  sample  obtained is  as  many as  100 taxpayer  respondents.  Data  collection  method  using  questionnaires  analyzed  using  SPSS  program version 27. Based on the results of the Coefficient of Determination test, an Adjusted R-Square value of 0.402  was  obtained.  The  results  of  testing  the  Simultaneous  Test  hypothesis  (Test  f)  show  that Knowledge,  Service,  and  Socialization  of  Motor  Vehicle  Tax  simultaneously  affect  Taxpayer Compliance, this is proven that the three variables have a significance value level of 0.000 and obtained f calculate of 23.217 where the f calculate value is greater than the f table value (23.217 > 2.70). The results of testing the partial test hypothesis (Test t) show that each independent variable has an influence on the dependent variable, where each of these variables has a significance value of less than <0.05 and obtains a t calculate value greater than t table >1.984.
Keywords: Knowledge, Service, Tax socialization, Taxpayer Compliance.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengetahuan, Pelayanan, dan Sosialisasi Pajak Kendaraan Bermotor terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Populasi dalam penelitian ini adalah 178.535 wajib pajak yang terdaftar di Kantor Cinere Samsat Depok II. Teknik pengumpulan yang digunakan adalah  metode  accidental  sampling  dengan  perhitungan  sampling  menggunakan  Rumus  Slovin, sehingga  sampel  yang  diperoleh  sebanyak  100  responden  wajib  pajak.  Metode  pengumpulan  data menggunakan  angket  yang  dianalisis  menggunakan  program  SPSS  versi  27.  Berdasarkan  hasil  uji Koefisien Determinasi, diperoleh nilai R-Square Disesuaikan sebesar 0,402. Hasil pengujian hipotesis Uji Simultan (Uji f) menunjukkan bahwa Pengetahuan, Pelayanan, dan Sosialisasi Pajak Kendaraan Bermotor  secara  simultan  mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak,  hal  ini  terbukti  ketiga  variabel tersebut memiliki taraf nilai signifikansi sebesar 0,000 dan diperoleh f hitung sebesar 23,217 di mana nilai f hitung lebih  besar  dari  nilai  f tabel (23,217  >  2,70).  Hasil  pengujian  hipotesis  uji  parsial  (Uji  t) menunjukkan bahwa setiap variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel dependen, di mana masing-masing variabel tersebut memiliki nilai signifikansi kurang dari <0,05 dan memperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel >1,984.
Kata Kunci: Pengetahuan; Pelayanan; Sosialisasi pajak; Kepatuhan wajib pajak.
1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Negara  Indonesia  sangat  optimis untuk  menjadi  negara  maju  dan  hal  ini menjadi tantangan bagi Indonesia. Sampai saat  ini  pemerintah  masih  melakukan pembenahan infrastruktur dalam menyongsong Indonesia Maju 2045, salah satu  strategi  yang  dilakukan  oleh pemerintah  yaitu  melakukan  pemerataan pembangunan di seluruh wilayah Indonesia.  Dalam  pembangunan  yang dilakukan  ini  tentunya  membutuhkan sumber  pendanaan.  Dalam  jurnal  (Widya Sasana  et  al.,  2021)  Pajak  merupakan sumber  utama  penerimaan  negara  yang menyumbang  sekitar  70%  dari  seluruh penerimaan  negara,  tanpa  adanya  pajak, sebagian  besar  kegiatan  negara  akan  sulit untuk dilaksanakan. Pajak  Kendaraan  Bermotor  (PKB) ialah  pajak  yang  termasuk  ke  dalam kategori  Pajak  daerah  tingkat  Provinsi, yang  merupakan  salah  satu  penyumbang pendapatan  daerah.  Berdasarkan  Pasal  1 angka 12 dan 13 Undang-undang Republik Indonesia  Nomor  28  Tahub  2009  “Pajak Kendaraan  Bermotor  (PKB)  yaitu  pajak atas  kepemilikandan  atau  penguasaan kendaraan  bermotor.”  Pajak  mempunyai peranan  yang  sangat  penting  dalam pembangunan  negara,  namun  kepatuhan pajak  di  Indonesia masih rendah sehingga masih banyak wajib pajak yang melalaikan kewajibannya dalam membayar pajak.
Kepatuhan pajak dapat dipengaruhi oleh  beberapa  faktor  yang  bervariasi, faktor-faktor  tersebut  dibedakan  menjadi faktor internal dan faktor eksternal. Faktor pertama  yang  dapat  mempengaruhi kepatuhan  pajak  yaitu  pengetahuan  pajak yang merupakan faktor internal. Pengetahuan tentang perpajakan merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  karena  berkaitan  dengan perilaku  patuh,  hal  ini  dapat  dilihat  dari sebagian masyarakat Indonesia yang masih merasa takut untuk
memenuhi
kewajibannya  dalam  membayar  pajak, karena mereka
berpikir adanya ketidakadilan dalam penggunaan hasil dari pemungutan  pajak  tersebut,  serta  persepsi mereka  yang  menyatakan  bahwa  pajak hanya  menyengsarakan  rakyat  dan  pajak hanya untuk kepentingan orang-orang yang berkuasa saja.
Faktor  kedua  yang  menjadi  salah satu  faktor  eksternal  yaitu  kurangnya pelayanan,  saranan,  dan  prasarana  yang kurang  baik  dan  memadai.  Dalam  jurnal (Widajantie  &  Anwar,  2020)  Pelayanan petugas pajak juga berperan penting dalam ketaatan  pajak.  Pelayanan  adalah  cara petugas  menolong,  mengelola,  atau menyediakan  semua  kebutuhan  yang diperlukan  wajib  pajak.  Adapun  faktor ketiga yang menjadi  faktor eksternal ialah sosialisasi  pajak  yang  juga  harus  dimiliki oleh wajib pajak, maka peran petugas pajak juga sangat dibutuhkan untuk mengadakan sosialisasi  perpajakan,  hal  ini  berguna untuk  memberikan  pengertian  pada masyarakat  bahwa  betapa  pentingnya memenuhi kewajiban dalam melunasi pajak serta  diharapkan  dapat  meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
Kepatuhan  dalam  melaksanakan kewajiban  perpajakan  merupakan  salah satu  hal  yang  sangat  penting  untuk dilakukan.  Namun,  masalah  kepatuhan pajak  masih  sangat  serius  di  negara Indonesia,  faktanya  masalah  kepatuhan wajib  pajak  bukan  merupakan  masalah yang baru, bahkan terjadi hampir di seluruh negara  baik  itu  di  negara  maju  maupun negara  berkembang.  Hal  ini  dikarenakan jika  wajib  pajak  yang  tidak  patuh  maka akan  menimbulkan  keinginan  untuk melakukan tindakan penghindaran, pengelakan  dan  pelalaian  terhadap  pajak. Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  di uraikan di atas maka penelitian ini tertarik untuk  mengambil  penelitian  dengan  judul “Pengetahuan, Pelayanan, dan Sosialisasi  Pajak  Kendaraan  Bermotor Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak
(Studi  Kasus  Pada  Kantor  Samsat Depok II Cinere)”
2 KAJIAN LITERATUR
2.1 Teori Atribusi Teori atribusi dikemukakan
pertama  kali  oleh  Fritz  Heider  (1958), kemudian  teori  ini  dikembangkan  oleh Harold  Kelley  (1972)  dalam  jurnal (Milleani & Maryono, 2022). Teori atribusi merupakan  sebuah  teori  yang  membahas tentang penyebab perilaku pada orang lain atau pun perilaku pada dirinya sendiri, yang nantinya  akan  membentuk  suatu  kesan. Pada  kesan  tersebut  akan  menghasilkan sebuah  kesimpulan  sebagai  faktor-faktor yang  dapat  mempengaruhi  perilaku seseorang.  Teori  atribusi  ini  terdapat  dua faktor di antaranya yaitu faktor internal dan eksternal.  Faktor  internal  yang  dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak ialah pengetahuan,  pengetahuan  adalah  sesuatu yang  sangat  penting  bagi  peradaban manusia  baik  itu  dari  segi  kemajuan teknologi, sosial, kesehatan dan lain-lain. Sedangkan  faktor  eksternal  yang  dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak ialah pelayanan dan sosialisasi pajak, hal tersebut disebabkan karena pelayanan dan sosialisasi pajak dipengaruhi oleh tuntutan situasi atau lingkungan yang diberikan oleh petugas pajak terhadap setiap wajib pajak. Dengan adanya pelayanan yang berkualitas serta  pengembangkan  inovasi  dalam kegiatan  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh petugas pajak dapat meningkatkan kepatuhan  wajib  pajak  untuk  selalu  taat terhadap  kewajiban  pajaknya.  Sehingga teori  atribusi  ini  sangat  relevan  untuk digunakan dalam penelitian ini.
2.2 Teori Perilaku Terencana
(Theory of Planned Behavior) Theory of Planned Behavior (TPB) merupakan  perkembangan  lanjutan  dari Theory  of  Reasoned  Action  (TRA)  yang dicetuskan  pertama  kali  oleh  Ajzen  dan Fishbein  pada  tahun  1980  (Sari  et  al., 2022).  Perilaku  individu  ini  ditimbulkan karena adanya niat atau keinginan individu
tersebut untuk berperilaku. Munculnya niat untuk  berperilaku  ditentukan  oleh  tiga faktor  dalam  jurnal  (Hidayat  &  Maulana, 2022) yaitu :
1. Behavioral Beliefs (Kenyakinan Perilaku) adalah keyakinan dari seseorang      individu tentang konsekuensi dari perilaku tertentu. 2. Normative Beliefs (Keyakinan Normatif) merupakan faktor lingkungan sosial  yang  berpengaruh  terhadap individu  dan  dapat  mempengaruhi keputusannya.
3. Control  Beliefs  (Kepercayaan  Kontrol) yaitu keyakinan tentang keberadaan hal- hal yang mendukung atau menghambat perilaku  yang  akan  ditampilkan  dan persepsinya  tentang  seberapa  kuat  hal- hal  yang  mendukung  dan  menghambat perilakunya tersebut (perceived power).
Theory of Planned Behavior (TPB) memiliki keterkaitan dengan penelitian ini yang  relevan  untuk  menjelaskan  perilaku Wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya. Sebelum seseorang berniat untuk  melakukan  suatu  hal,  maka  orang tersebut sudah memiliki keyakinan mengenai  suatu hasil yang  akan diperoleh dari  perilakunya  tersebut,  sehingga  yang bersangkutan dapat memilih untuk melakukannya atau tidak melakukannya.

## 2.3 Definisi Pajak
Menurut  Undang-undang  No.  16  tahun 2009  tentang  Ketentuan  Umum  dan  Tata Cara  Perpajakan,  pajak  ialah  kontribusi wajib  kepada  negara  yang  terutang  oleh orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat memaksa  berdasarkan  Undang-undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung  dan  digunakan  untuk  kebutuhan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat, dalam jurnal (Milleani & Maryono, 2022).

## 2.4 Pajak Kendaraan Bermotor
Pajak  Kendaraan  Bermotor  (PKB) sebagaimana  yang  didefinisikan  dalam Pasal  1  angka  12  dan  13  Undang-undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 adalah  pajak  atas  kepemilikan  dan/atau penguasaan kendaraan bermotor.

## 2.5 Pengetahuan Pajak
Pengetahuan pajak ialah informasi- informasi mengenai perpajakan yang dapat digunakan oleh setiap wajib pajak sebagai dasar  pemahaman  untuk  bertindak,  dan mengambil keputusan, serta untuk menempuh arah atau strategi tertentu yang berhubungan dengan pelaksanaan  hak dan kewajiban di bidang perpajakan.

## 2.6 Pelayanan Pajak
Pelayanan  pajak  yaitu  semua kegiatan- kegiatan layanan yang dikerjakan oleh  petugas  pajak  untuk  menyelesaikan keperluan wajib pajak yang memiliki kaitan terhadap  perpajakan  seperti  yang  tertera pada  undang-undang  dan  peraturan  yang berjalan.

## 2.7 Sosialisasi Pajak
Sosialisasi  perpajakan  ialah  suatu upaya  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP) untuk  memberikan  pengertian,  informasi dan  pembinaan  kepada  masyarakat  pada umumnya dan wajib pajak pada khususnya mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan  perpajakan  dan  perundang- undangan  dalam  jurnal  (Parhilia  et  al., 2022).

## 2.8 Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  (KBBI)  mengartikan  bahwa Kepatuhan yaitu sifat taat ataupun menurut kepada  pedoman  atau  hukum.  Kepatuhan wajib  pajak  ialah  sebuah  tindakan  yang mencerminkan  patuh  dan  sadar  terhadap ketertiban  dalam  kewajiban  perpajakan wajib pajak dengan melakukan pembayaran sesuai  dengan  ketentuan  perpajakan  yang berlaku.

## 2.9 Kerangka Berpikir
Penelitian  ini  terdapat  4  (empat) variabel  antara  lain  yaitu  variabel independen yang berupa Pengetahuan (X1), Pelayanan (X2), dan Sosialisasi pajak (X3) dan  variabel  dependen  yaitu  Kepatuhan wajib  pajak  (Y).  Kerangka  berfikir  pada penelitian ini yaitu sebagai berikut Berikut adalah  kerangka  berpikir  pada  penelitian ini:

## 3 METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis  data  yang  digunakan  adalah data  primer,  data-data  ini  didapat  dari Wajib pajak yang membayarkan kewajiban pajak  kendaraan  bermotornya  di  Kantor Samsat  Depok  II  Cinere.  Sehingga penelitian  ini  dilakukan  secara  langsung yaitu  dengan  melakukan  penyebaran kuesioner yang berisi beberapa pertanyaan- pertanyaan  yang  harus  dijawab  oleh responden guna untuk mengukur pengetahuan,  pelayanan,  dan  sosialisasi pajak  kendaraan  bermotor  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  yang  terdaftar  di Kantor Samsat Depok II Cinere.

## 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Pelaksanaan  dalam  penelitian  ini, penulis  memerlukan  data  serta  informasi yang  akurat,  sehingga  penulis  melakukan penelitian  ini  di  Kantor  Samsat  Depok  II Cinere,  yang  beralamat  di  Jl.  Limo  Raya No.  60,  Limo,  Kecamatan  Limo,  Kota Depok,  Jawa  Barat  16512.  Penelitian  ini dilakukan pada Bulan Oktober – Desember 2022.

## 3.3 Operasional Variabel Penelitian
Operasional  variabel  penelitian pada  bagian  ini  menjelaskan  dari  masing- masing  variabel  dalam  penelitian  dan disertai  dengan  cara  pengukurannya. Variabel penelitian merupakan suatu atribut atau  sifat atau  nilai dari  orang, objek atau kegiatan  yang  mempunyai  variasi  tertentu yang  ditetapkan  oleh  penelitian  untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.
3.3.1  Variabel Independen (X) Variabel  Independen  merupakan variabel  yang  mempengaruhi  atau  yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya  variabel  dependen  (terikat) dalam  jurnal  (Indradi  &  Sumantri,  2020). Variabel  independen  adalah variabel  yang menjadi  pengaruh  dalam  penelitian. Variabel  Independen  dalam  peneletian  ini adalah sebagai berikut:
3.3.1.1 Pengetahuan (X1)
Pengetahuan  merupakan  sebuah informasi  yang  telah  diproses  dan diorganisasikan untuk
memperoleh pemahaman, pembelajaran  dan pengalaman  yang  terakumulasi  sehingga bisa diaplikasikan ke dalam masalah/proses bisnis  tertentu.  Pengetahuan  perpajakan ialah sebuah informasi atau ilmu pajak yang dapat  digunakan  oleh  wajib pajak  sebagai dasar saat menempuh arah strategi tertentu dalam melaksanakan hak dan kewajibannya pada  bidang  perpajakan.  Pengetahuan perpajakan  yaitu  proses  bagi  wajib  pajak dalam mengetahui, mengerti, dan memahami  tentang  ketentuan  umum  serta tata cara perpajakan, kemudian wajib pajak dapat mengaplikasikan pengetahuan tersebut  dalam  membayarkan  pajaknya. Pengetahuan  pajak  dalam  penelitian  ini akan  diukur  menggunakan  skala  likert dengan point 1-5 dan penilaian pengetahuan  pajak  dalam  penelitian  ini menggunakan 3 pertanyaan yang diberikan kepada responden untuk dijawab.

## 3.3.1.2 Pelayanan
Pelayanan adalah salah satu bentuk proses  memberi  bantuan  pada  orang  lain dengan upaya tertentu sehingga diperlukan hubungan  interpersonal  dan  kepekaan supaya tercapai keberhasilan dan kepuasan. Dalam  perpajakan,  Pelayanan  perpajakan merupakan  semua  kegiatan  layanan  yang dikerjakan  oleh  petugas  pajak  untuk menyelesaikan keperluan wajib pajak Yang memiliki kaitan terhadap perpajakan seperti pada  undang-undang  dan  aturan  yang berjalan  (Mutia,  2014)  dalam  jurnal (Widajantie  &  Anwar,  2020).  Pelayanan pajak  dalam  penelitian  ini  akan  diukur menggunakan skala likert dengan point 1-5 dan  penilaian  pelayanan  pajak  dalam penelitian  ini  menggunakan  5  pertanyaan yang  diberikan  kepada  responden  untuk dijawab.

## 3.3.1.3 Sosialisasi Pajak
Sosialisasi  ialah  suatu  konsep umum  yang  dimaknakan  sebagai  proses belajar melalui interaksi dengan orang lain tentang  cara  berpikir,  merasakan  dan bertindak  di  mana  semua  itu  merupakan suatu  hal  yang  sangat  penting  dalam menghasilkan  partisipasi  sosial  yang efektif.  Dengan  dilakukannya  sosialisasi pajak  yang  intensif  dapat  meningkatkan pengetahuan  calon  wajib  pajak  mengenai semua  hal  yang  berkaitan  dengan perpajakan.
Sosialisasi  pajak  dalam  penelitian ini  akan  diukur  menggunakan  skala  likert dengan  point  1-5  dan  penilaian  sosialisasi pajak dalam penelitian ini menggunakan 5 pertanyaan yang diberikan kepada responden untuk dijawab.

## 3.3.2  Variabel Dependen (Y)
Variabel  dependen  sering  disebut juga  dengan  variabel  terikat.  Variabel dependen  yaitu  variabel  yang  dipengaruhi atau  yang  menjadi  akibat  karena  adanya variabel  independen  atau  variabel  bebas (Sugiyono  2012:61)  dalam  (Indradi  & Sumantri,  2020).  Dalam  penelitian  ini
variabel terikatnya yaitu Kepatuhan Wajib pajak Kendaraan bermotor (Y).

## 3.3.2.1 Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan wajib pajak ialah sebuah tindakan  yang  mencerminkan  patuh  dan sadar terhadap ketertiban dalam kewajiban perpajakan wajib pajak dengan melakukan pembayaran  sesuai  dengan  ketentuan perpajakan yang berlaku.
Kepatuhan  Wajib  pajak  dalam penelitian  ini  akan  diukur  menggunakan skala likert dengan point 1-5 dan penilaian kepatuhan wajib pajak dalam penelitian ini menggunakan 5 pertanyaan yang diberikan kepada responden untuk dijawab.

## 3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1  Populasi
Populasi  ialah  jumlah  keseluruhan dari  objek  penelitian.  Populasi  dapat diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya (Sumantri, 2018).
Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  sebanyak  178.535 Wajib  pajak  yang  terdaftar  di  Kantor Samsat Depok II Cinere pada tahun 2021.

## 3.4.2  Sampel
Menurut (Sugiyono 2016:81) dalam jurnal  (Sumantri,  2018)  Sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Sampel ialah  sebagian  dari  anggota-anggota  suatu golongan atau kumpulan objek-objek yang dipakai  sebagai  dasar  untuk  mendapatkan keterangan  atau  menarik  kesimpulan mengenai golongan atau kumpulan itu.
Metode  penentuan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode accidental sampling, yang merupakan  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  kebetulan,  ialah  siapa  saja yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dan  dapat  digunakan  sebagai
sampel.  cara  untuk  menentukan  jumlah sampel  pada  metode  accidental  sampling, yaitu  menggunakan  rumus  slovin  sebagai berikut :
Keterangan : n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi e = 0,1
Rumus slovin  memiliki  ketentuan sebagai berikut :
a. Nilai  e  =  0,1  (10%)  untuk  populasi dalam jumlah besar
b. Nilai  e  =  0,2  (20%)  untuk  populasi dalam jumlah kecil
Rentang sampel yang dapat diambil dari teknik solvin yaitu antara 10 - 20% dari populasi  penelitian.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  sebanyak  178.535 wajib pajak, sehingga presentase kelonggaran  yang  digunakan  adalah  10% dan  hasil  perhitungan  dapat  dibulatkan untuk mencapai kesesuaian.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  sebanyak  99,94 kemudian hasil tersebut dibulatkan menjadi 100, sehingga jumlah sampel yang di ambil pada  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100 responden wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Depok II Cinere.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
3.5.1  Sumber Data 1. Data Primer
Data primer ialah sebuah data yang langsung  di  dapatkan  dari  sumber  dan diberikan  kepada  pengumpul  data  atau peneliti. Dalam  penelitian ini sumber data primer  yaitu  hasil  dari  jawaban-jawaban atas pernyataan-pernyataan dalam pengisian  kuesioner  oleh  responden  atau wajib pajak yang terdaftar di Kantor Samsat Depok II Cinere, dengan cara memberikan
𝑁 𝑛 = 1 + 𝑁𝑒 2
kuesioner  yang  dilakukan  sendiri  oleh peneliti. Kemudian data yang diperoleh dari jawaban  responden  tersebut  akan  diolah untuk dijadikan informasi.

## 2. Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  sebuah informasi  yang  di  dapat  dari  pihak  lain, yaitu dari pihak instansi terkait yang berasal dari tempat penelitian. Dalam penelitian ini data  sekunder  yang  di  dapatkan  yaitu jumlah penetapan, penerimaan dan jumlah wajib  pajak,  serta  jumlah  kendaraan  tidak melakukan daftar ulang pada tahun 2019 – 2021  yang  terdaftar  di  Kantor  Samsat Depok II Cinere.

## 3.5.2  Metode Pengumpulan Data
1. Studi Pustaka (Library Research) Penelitian  kepustakaan  digunakan
untuk memperoleh teori-teori serta informasi yang  relevan dengan  membahas suatu  masalah.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  cara  membaca  dan  memahami jurnal-jurnal  terdahulu,  artikel-artikel,  dan berbagai  sumber  lain  yang  berkaitan dengan penelitian peneliti.
2. Studi Lapangan (Field Research)
Studi Lapangan (Field Research)
digunakan  untuk  mengumpulkan  data secara  lengkap  di  lokasi  objek  penelitian yaitu  Kantor  Samsat  Depok  II  Cinere dengan  menggunakan  metode  observasi lapangan  dan  juga  metode  penyebaran kuesioner.
a. Metode Kuesioner
Metode ini merupakan teknik pengumpulan data.  Menurut  KKBI,  kuesioner  ialah  alat riset atau survei yang terdiri dari beberapa pertanyaan tertulis. Kuesioner yang dibuat oleh  peneliti  yaitu  berupa  lembar  kertas berisi  serangkaian  pernyataan-pernyataan yang  berkaitan  dengan  pengetahuan, pelayanan, dan sosialisasi pajak. Jenis skala yang dipakai dalam menjawab bagian  pertanyaan  penelitian  ini  yaitu menggunakan skala Likert. Skala
Likert  ialah  skala  yang  digunakan  untuk mengukur  pendapat,  sikap,  atau  perilaku seseorang atau sekelompok orang. Penelitian ini memiliki lima kategori yaitu, Sangat  Setuju  (SS)  dengan  skor/nilai  5, Setuju (S) dengan skor/ nilai 4, Netral (N) dengan  skor/nilai  3,  Tidak  Setuju  (TS) dengan  skor/nilai  2,  dan  Sangat  Tidak Setuju  (STS)  dengan  skor/nilai  1,  Dalam Jurnal (Putra & Dicriyani, 2022).

## 3.6 Teknik Analisa Data
Teknik analisis data pada penelitian ini  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda  dengan  menggunakan  program SPSS versi 27.

## 3.6.1  Analisa Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan  suatu  hasil  dari  data penelitian  dengan  cara  menggambarkan objek  penelitian  yang  terdiri  dari  keadaan responden yang diteliti dan distribusi item masing-masing variabel, sehingga menjadi sebuah  informasi  yang  lebih  jelas  dan mudah dipahami.

## 3.6.2  Teknik Pegujian Data 3.6.2.1 Uji Validasi
Uji  validasi  digunakan  untuk mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu kuesioner. Suatu pernyataan dianggap valid apabila  koefisien  korelasinya  lebih  besar dari  nilai  kritis  (Sig  <  alpha  (0,05), sebaliknya bila koefisien korelasinya lebih kecil  dari  nilai  kritis  (Sig  >  alpha  (0,05), maka  pertanyaan  tersebut  dianggap  tidak valid.

## 3.6.2.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas  sebenarnya  adalah  alat untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk.  Untuk  mengukur  reliabilitas dilakukan  dengan  uji  statistik  Cronbach Alpha  .  Suatu  konstruk  atau  variabel dikatakan  reliable  jika  memberikan  nilai Cronbach Alpha > 0,70 (Ghozali, 2016) dalam (Pratama, 2021)
𝑹 = 𝒓 𝟐 𝒙 𝟏𝟎𝟎 %

## 3.6.3  Uji Asumsi Klasik
3.6.3.1 Uji Normalitas
Uji  Normalitas  merupakan  suatu proses  statistik  yang  digunakan  untuk menguji apakah suatu sampel atau populasi mengikuti  distribusi  normal  atau  tidak. Menurut  (Indradi  &  Sumantri,  2020)  Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

## 3.6.3.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas
yaitu bertujuan  untuk  menguji  apakah  model regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya  tidak  terjadi korelasi di  antara  variabel  independen  atau  tidak terjadi multikolinieritas.

## 3.6.3.3 Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  dalam  jurnal (Sumantri,  2018)  Uji  heteroskedastisitas bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam model  regresi  terjadi  ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan  lain,  uji  ini  bisa  disebut sebagai  homoskedastisitas  dan  apabila berbeda disebut heteroskedastisitas.

## 3.6.4  Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam analisis regresi linear berganda digunakan untuk peramalan, yang di mana dalam model tersebut ada sebuah variabel terikat dan variabel bebas. Regresi linear  berganda  adalah  regresi  di  mana variabel terikatnya (Y) dijelaskan lebih dari satu linear.
Keterangan :
Y = Kepatuhan Wajib Pajak (Y) a = Konstanta X1 = Pengetahuan pajak X2 = Pelayanan pajak X3 = Sosialisasi pajak e = error
3.6.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) Menurut (Sumantri, 2018) Koefisien  determinasi  (R2)  digunakan untuk mengukur tingkat kemampuan model dalam  menerangkan  variasi  variabel dependen. Koefisien determinasi berganda digunakan  untuk  mengukur  besarnya sumbangan dari beberapa variabel (X1, X2, X3) terhadap naik turunnya variabel Y. Uji ini  dapat  diukur  dalam  rumus  sebagai berikut :
Keterangan : R = Koefisien Determinasi r = Koefisien korelasi antara variabel X dan variabel Y
3.6.4.2 Uji f Uji  f  digunakan  untuk  melihat apakah  model  persamaan  regresi  yang dibuat layak atau tidak untuk menguji data. Uji  f  ini  digunakan  peneliti  untuk mengetahui  signifikan  atau  tidaknya variabel  independen  secara  simultan dengan variabel dependen yaitu “ Pengaruh Pengetahuan  pajak  (X1),  Pelayanan  pajak (X2), dan Sosialisasi pajak (X3) Terhadap Kepatuhan Wajib pajak (Y)”.

## 3.6.4.3 Uji t
Uji  statistik  t  pada  dasarnya  untuk mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh  dari variabel independen (X) terhadap  variabel dependen  (Y)  secara  parsial.  Pengujian hipotesis akan dilakukan dengan menggunakan  tingkat  signifikasi  sebesar 0,05  (alpha  =  5%)  atau  tingkat  keyakinan sebesar  0,95  (Sumantri,  2018).  Dalam  hal ini,  hipotesis  diajukan  apabila  nilai  H0  = koefisien regresi tidak signifikan dan Ha = koefisien regresi signifikan.

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Statistik Deskriptif
Tabel 4.1 Hasil Uji Statistik Deskriptif Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Berdasarkan tabel 4.1 di atas dapat dilihat bahwa  nilai  rata  -  rata  dari  Pengetahuan adalah  sebesar  14,42  dengan  standar deviasi 1,870. Serta nilai minimum sebesar 12 dan nilai maximum 19. Nilai rata - rata yang  dimiliki  Pelayanan  adalah  sebesar 21,06  dengan  standar  deviasi  2,093,  nilai minimum  sebesar  16  dan  nilai  maximum 25. Nilai rata - rata yang dimiliki Sosialisasi pajak adalah sebesar 19,02 dengan standar deviasi 2,331, nilai minimum  sebesar  13 dan  nilai maximum 25. Nilai rata-rata yang dimiliki  Kepatuhan  Wajib  Pajak  adalah sebesar  21,01  dengan  nilai  deviasi  2,106 nilai  minimum  sebesar  15  dan  nilai maximum 25.
4.2 Uji Kualitas Data 4.2.1  Uji Validasi a. Variabel Pengetahuan (X1)
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Pengetahuan (X1)
Hasil  uji  validasi  variabel  pengetahuan pada tabel 4.2 di atas, menunjukkan bahwa X1.1 sebesar (0,869), X1.2 sebesar (0,909), dan X1.3 sebesar (0,920), dengan masing- masing  nilai  signifikansi  sebesar  0,000. Hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa dari  setiap  pernyataan  pada  variabel pengetahuan dinyatakan valid.
b. Variabel Pelayanan (X2)
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Pelayanan (X2)
Hasil  Uji  validitas  variabel  pernyataan pelayanan  pada  tabel  4.3  di  atas, menunjukkan bahwa X2.1 sebesar (0,729), X2.2 sebesar (0,830), X2.3 sebesar (0,843), X2.4  sebesar  (0,703),  dan  X2.5  sebesar (0,703)  dengan  masing-masing  nilai signifikansi  sebesar  0,000.  Hasil  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  dari  setiap pernyataan  pada  variabel  pelayanan dinyatakan valid.
c. Variabel Sosialisasi Pajak (X3) Tabel 4.4
Hasil Uji Validitas Sosialisasi Pajak (X3)
Hasil uji validasi variabel sosialisasi pajak pada tabel 4.4 di atas, menunjukkan bahwa X3.1 sebesar (0,765), X3.2 sebesar (0,667), X3.3 sebesar (0,781), X3.4 sebesar (0,647), dan  X3.5  sebesar  (0,690)  dengan  masing- masing  nilai  signifikansi  sebesar  0,000. Hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa dari  setiap  pernyataan  pada  variabel sosialisasi pajak dinyatakan valid.
d. Variabel Kepatuhan Wajib Pajak
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Hasil uji validasi variabel kepatuhan wajib pajak  pada  tabel  4.5  yang  terdiri  dari  Y.1 sebesar  (0,627),  Y.2  sebesar  (0,734),  Y.3 sebesar  (0,813),  Y.4  sebesar  (0,720),  dan Y.5 sebesar (0,694) dengan masing-masing nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  dari  setiap pernyataan  pada variabel  kepatuhan  wajib pajak dinyatakan valid.

## 4.2.2  Uji Reliabilitas
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Pengetahuan (X1)

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,971 3 Tabel 4.7

## Hasil Uji Reliabilitas Pelayanan (X2)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,850 5
Tabel 4.8
Hasil Uji Reliabilitas Sosialisasi Pajak (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,748 5 Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Hasil  Uji reliabilitas di atas menghasilkan nilai  Cronbach’s  Alpha  di  atas  0,70  maka kuesioner  tersebut  dapat  dikatakan  handal atau  reliable  dan  dapat  digunakan  untuk penelitian.
4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1  Uji Normalitas a. Berdasarkan Grafik Histogram
Gambar 4.1
Hasil Uji Normalitas Berdasarkan Grafik Histogram
Sumber  :  Hasil  Output  SPSS.27,  Data diolah (Tahun 2023)
Berdasarkan hasil grafik histogram pada  gambar  4.1  di  atas  dapat  diketahui bahwa tampilan histogram terlihat memenuhi  asumsi  uji  normalitas,  dengan grafik  histogram  yang  menunjukkan  pola distribusi normal dan berbentuk lonceng.
b. Berdasarkan Grafik P-Plot
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Berdasarkan
Grafik P P-Plot
Berdasarkan  Grafik  p  p-plot  pada gambar  4.2 di  atas  dapat  diketahui  bahwa tampilan  dari  grafik  p  p-plot  terlihat memenuhi asumsi uji normalitas, dari hasil tersebut terlihat bahwa titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal, serta penyebarannya  mengikuti  arah  garis diagonal.
c. Berdasarkan One-Sample Kolmogorov – Smirnov Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Berdasarkan
One- Sample Kolmogorov –
Smirnov
Berdasarkan hasil uji normalitas Kolmogorov  –  Smirnov  pada  tabel  4.10 dapat  disimpulkan  bahwa  data  residual tersebut  terdistribusi  dengan  normal. Karena nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,200  lebih  besar  dari  nilai  probabilitas sebesar 0,05 atau (0,200 > 0,05).
4.3.2  Uji Multikolinearitas Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas di  atas  menunjukkan  bahwa,  nilai  VIF Pengetahuan (X1) sebesar 1,031 < 10 dan nilai Tolerance value sebesar (0,970 > 0,1), nilai VIF Pelayanan (X2) sebesar 1,181  < 10 dan nilai Tolerance value sebesar (0,847 >  0,1),  dan  nilai  VIF  Sosialisasi  (X3) sebesar  1,159  <  10  dan  nilai  Tolerance value sebesar (0,86 > 0,1).

## 4.3.3  Uji Heteroskedastisitas
Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber  :  Hasil  Output  SPSS.27,  Data diolah (Tahun 2023) Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas pada gambar 4.3 di atas menunjukkan bahwa titik - titik menyebar secara  acak  serta  tersebar,  hal  ini menunjukkan  bahwa  pada  model  regresi tersebut  tidak  terjadi  heteroskedastisitas, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi Pengetahuan, Pelayanan, dan Sosialisasi  pajak  terhadap  Kepatuhan Wajib pajak.
4.4 Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi yang  terjadi adalah :
Y = 4,109 + 0,224 X1 + 0,462 X2 + 0,207
X3 + e
4.5 Uji Determinasi Koefisien (R2) Tabel 4.13
Hasil Uji Determinasi Koefisien (R2)
Berdasarkan  hasil  pengujian  Determinasi koefisien  pada  tabel  4.13  di  atas menunjukkan  bahwa  nilai  Adjusted  R- Square  memiliki  nilai  sebesar  0,402  atau 40,2%.  Artinya  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  besarnya  pengaruh pengetahuan,  pelayanan,  dan  sosialisasi pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak sebesar 0,402 atau 40,2%.

## 4.6 Uji Secara Simultan (Uji f)
Tabel 4.14
Hasil Uji Secara Simultan (Uji f)
Berdasarkan  pernyataan pada tabel 4.14  di  atas  bahwa  nilai  ftabel  pada penelitian ini adalah sebesar 2,70 dan jika dilihat pada tabel di atas, hasil uji simultan (Uji  F),  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  diperoleh  sebesar  0,000  lebih kecil  dari  nilai  signifikasi  0,05  atau  5% (0,000  <  0,05)  serta  diperoleh  fhitung
sebesar  23,217  lebih  besar  dari  ftabel sebesar  2,70  (23,217  >  2,70).  Dengan demikian Ho ditolak H1 diterima, sehingga dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pengetahuan,  pelayanan,  dan  sosialisasi pajak secara simultan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
4.7 Uji Secara Parsial (Uji t) Tabel 4.15 Hasil Uji Secara Parsial (Uji t)
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  uji  secara parsial (uji t) pada tabel 4.15 di atas, dapat disimpulkan  dari  masing-masing  variabel bahwa : 1. Pengetahuan (X1) terhadap
Kepatuhan Wajib pajak (Y) Variabel  pengetahuan  diperoleh  nilai signifikasi  sebesar  0,013  lebih  kecil  dari nilai signifikasi 0,05 atau 5% (0,013 < 0,05) dan  diperoleh  nilai  thitung  sebesar  2,522 lebih  besar  dari  ttabel  1,984  (2,522  > 1,984).  Maka  dari  pernyataan  tersebut  H0 ditolak  dan  H2  diterima,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  pengetahuan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.
2. Pelayanan (X2) terhadap Kepatuhan Wajib pajak (Y) Variabel pelayanan diperoleh nilai signifikasi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari nilai signifikasi 0,05 atau 5% (0,000 < 0,05) dan  diperoleh  nilai  thitung  sebesar  5,441 lebih  besar  dari  ttabel  1,984  (5,441  > 1,984).  Maka  dari  pernyataan  tersebut  H0 ditolak  dan  H3  diterima,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  pelayanan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.
3. Sosialisasi  pajak  (X3)  terhadap
Kepatuhan Wajib pajak (Y)
Variabel  sosialisasi  pajak  diperoleh  nilai signifikasi  sebesar  0,008  lebih  kecil  dari
nilai signifikasi 0,05 atau 5% (0,007 < 0,05) dan  diperoleh  nilai  thitung  sebesar  2,739 lebih  besar  dari  ttabel  1,984  (2,739  > 1,984).  Maka  dari pernyataan  tersebut  H0 ditolak  dan  H4  diterima,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  sosialisasi pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
4.8 Pembahasan  Hasil  Penelitian
4.8.1  Pengaruh Pengetahuan, P elayanan, dan Sosialisasi pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Hasil uji simultan (Uji F) pada nilai signifikasi  diperoleh  sebesar  0,000  lebih kecil  dari  nilai  signifikasi  0,05  atau  5%
(0,000  <  0,05)  dan  diperoleh  fhitung sebesar  23,217  lebih  besar  dari  ftabel sebesar  2,70  (21,77  >  2,70).  Dengan demikian H0 ditolak H1 diterima, sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  pengetahuan, pelayanan, dan sosialisasi pajak kendaraan bermotor  secara  simultan  berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan pengetahuan,  pelayanan,  dan  sosialisasi pajak  kendaraan bermotor secara simultan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak,  yang  artinya  untuk  menjamin kepatuhan  wajib  pajak,  adalah  salah  satu upaya  yang  harus  dilakukan  yaitu  dengan meningkatkan  pengetahuan  wajib  pajak dengan  cara  melakukan  kegiatan-kegiatan sosialisasi  maupun  cara  lainnya.  Hal tersebut sangat penting  diterapkan, karena apabila  wajib  pajak  tidak  memiliki pengetahuan terhadap perpajakkan, tentunya  mereka  akan  lalai  terhadap kepatuhannya dalam membayar pajak tepat waktu.
Penelitian  ini  didukung  oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh L. Wuryanto, U. Sadiati, dan M.N. Afif (2019) Hasil  analisis  yang  dilakukan,  yaitu menunjukkan  bahwa  secara  simultan Pengetahuan perpajakan, Sosialisasi perpajakan,  dan  Penerapan  E-samsat berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib pajak kendaraan bermotor. Penelitian ini juga didukung oleh
penelitian  Wa  Ode  Aswati,  Arifuddin Mas’ud,  dan  Tuti  Nurdianti  Nudi  (2018) secara  simultan  variabel  kesadaran  wajib pajak, pengetahuan pajak, dan akuntabilitas pelayanan  publik  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan  bermotor  di  UPTB  Samsat Kabupaten Muna.
4.8.2  Pengaruh Pengetahuan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Variabel Pengetahuan (X1)
diperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  0,013 lebih  kecil  dari  signifikasi  0,05  atau  5% (0,013  <  0,05)  dan  diperoleh nilai thitung sebesar  2,522  lebih  besar  dari  nilai  ttabel sebesar  1,984  (2,522  >  1,984).  Dengan demikian  H0  ditolak  dan  H2  diterima, sehingga  dapat  disimpulkan  variabel pengetahuan berpengaruh terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  penelian  ini menujukkan variabel
pengetahuan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak,  artinya  semakin  tinggi  tingkat pengetahuan  mengenai  perpajakan  maka tingkat  kepatuhan  pajak  juga  semakin meningkat, karena pengetahuan itu timbul dari diri wajib pajak.
Penelitian  ini  didukung  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Artin  Milleani  Dan  Maryono  (2022),  Ni Putu Mita Ardiyanti dan Ni Luh Supadmi (2020),  Lucya  Herty  Apriliyani  (2022), Anis  Syamsu  Rizal  (2019),  Saraswati Prayitna dan Banu Witono (2022), Ni Putu Mita  Ardiyanti  dan  Ni  Luh  Supadmi (2020),  di  mana  dari  beberapa  penelitian tersebut menunjukkan bahwa pengetahuan pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
4.8.3  Pengaruh Pelayana  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Variabel Pelayanan (X2) diperoleh nilai  signifikasi  sebesar  0,000  lebih  kecil dari signifikasi 0,05 atau 5% (0,000 < 0,05) dan  diperoleh  nilai  thitung  sebesar  5,441 lebih  besar  dari  nilai  ttabel  sebesar  1,984 (5,441<1,984).  Dengan  demikian  H0 ditolak  dan  H3  diterima,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  pelayanan
berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Hasil  penelian  ini  menujukkan variabel  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak.
Penelitian  penulis  ini  didukung dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  Tituk  Diah  Widajantie  dan  Saiful Anwar  (2020)  ,  Saraswati  Prayitna  dan Banu Witono (2022), Ni Putu Emy Leona Parhilla,  I  Nyoman  Kusuma  Adnyana Mahaputra, dan I Made Sudiartana (2022), Dipa Teruna Awaloedin, Erwin Indriyanto, dan  Leli  Meldiyani  (2020),  yang  sama- sama menunjukkan hasil bahwa pelayanan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Artinya  apabila  petugas  pajak memberikan  pelayanan  yang  baik,  maka akan  berdampak  positif  terhadap  setiap wajib  pajak,  begitupun  juga  sebaliknya. Namun,  Penelitian  penulis  ini  didukung dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  Tituk  Diah  Widajantie  dan  Saiful Anwar  (2020)  ,  Saraswati  Prayitna  dan Banu Witono (2022), Ni Putu Emy Leona Parhilla,  I  Nyoman  Kusuma  Adnyana Mahaputra, dan I Made Sudiartana (2022), Dipa Teruna Awaloedin, Erwin Indriyanto, dan  Leli  Meldiyani  (2020),  yang  sama- sama menunjukkan hasil bahwa pelayanan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Artinya  apabila  petugas  pajak memberikan  pelayanan  yang  baik,  maka akan  berdampak  positif  terhadap  setiap wajib  pajak,  begitu  pun  juga  sebaliknya. Sehingga dengan adanya kualitas pelayanan yang baik tidak dipungkiri dapat mendorong  minat  wajib  pajak  untuk membayar pajak kendaraan bermotor yang mereka miliki.
4.8.4  Pengaruh Sosialisasi pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Variabel  Sosialisasi  pajak  (X3) diperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  0,007 lebih  besar  dari  signifikasi  0,05  atau  5% (0,007 >  0,05)  dan  diperoleh  nilai  thitung sebesar  2,739  lebih  besar  dari  nilai  ttabel sebesar  1.984  (2.739  >  1,984).  Dengan demikian  H0  diterima  dan  H4  diterima, sehingga  dapat  disimpulkan  variabel
sosialisasi  pajak  berpengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak.
Penelitian  peneliti  menunjukkan hasil  yang  sama  dengan  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Artin Milleani Dan Maryono (2022), Ni Komang Ayu Juliantari, I Made Sudiartana, dan Ni Luh Gde Mahayu Dicriyani (2021), Ni Putu Emy  Leona  Parhilla,  I  Nyoman  Kusuma Adnyana  Mahaputra,  dan  I  Made Sudiartana (2022), L. Wuryanto, U. Sadiati, dan M.N. Afif (2019), yang menunjukkan hasil  bahwa  sosialisasi  pajak  berpengaruh terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  dengan adanya penerapan sosialisasi yang dilakukan  secara  berkala  melalui  media sosial,  brosur,  siaran  radio,  pemasangan spanduk, dan lain sebagainya mempengaruhi  keyakinan  individu  dan dasar bagi wajib pajak dalam bertindak atau mengambil keputusan hak dan kewajibannya untuk membayarkan pajaknya (Milleani & Maryono, 2022).

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui dan  menganalisis  pengaruh  pengetahuan, pelayanan, dan sosialisasi pajak kendaraan bermotor terhadap kepatuhan wajib pajak. Berikut  ini  adalah  kesimpulan  dari  hasil pengujian seluruh hipotesis adalah sebagai berikut :
1.  Variabel  Pengetahuan,  Pelayanan,  dan Sosialisasi  Pajak  kendaraan  bermotor secara  simultan  berpengaruh  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  di  Kantor  Samsat Depok II Cinere.
2.  Variabel  Pengetahuan  berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib pajak di Kantor Samsat Depok II Cinere.
3.  Variabel  Pelayanan  berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib pajak di Kantor Samsat Depok II Cinere.
4.  Variabel  Sosialisasi  Pajak  berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib pajak di Kantor Samsat Depok II Cinere.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini,  terdapat  beberapa
keterbatasan-keterbatasan yang dapat dijadikan acuan untuk penelitian selanjutnya. Keterbatasan-keterbatasan tersebut antara lain sebagai berikut :
1. Hasil  dari  penelitian  ini  nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,402  atau  40,2%  yang  menunjukkan bahwa Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor  dipengaruhi  oleh  variabel Pengetahuan  Pajak,  Pelayanan  Pajak  dan Sosialisasi  Pajak.  Sisanya  sebesar  59,8% (100%  -  40,2%)  dipengaruhi  oleh  faktor lain  seperti  Kesadaran  Wajib  Pajak, Karakter  Wajib  Pajak,  Sanksi  Pajak,  E- Samsat, dan lain-lain.
2. Penelitian  selanjutnya  diharapkan dapat menambah jumlah sampel penelitian dan  menambah  variabel  penelitian,  selain itu penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah  metode  lain  yaitu  seperti wawancara agar dapat menjelaskan  secara rinci dan data yang lebih akurat.
3. Penelitian  ini  hanya  menggunakan tiga variabel independen yaitu
Pengetahuan,  Pelayanan,  dan  Sosialisasi pajak  yang  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh terhadap Kepatuhan Wajib pajak, maka  dari  itu  peneliti  selanjutnya diharapkan dapat mengganti atau menambah  variabel-variabel  lain  yang berbeda  agar  dapat  memperluas  dalam penelitian.

## 5.3 Saran
Peneliti  menyadari  bahwa  masih  banyak keterbatasan  dalam  penelitian  ini,  oleh karena  itu  peneliti  akan  mengemukakan saran agar penelitian ini dapat dikembangkan  lebih  baik  lagi,  sehingga akan memberikan manfaat yang lebih baik dan lebih berkualitas dengan
mempertimbangkan  saran-saran  di  bawah ini, antara lain yaitu :
1. Kuesioner pada penelitian ini hanya disebarkan  kepada  100  responden,  maka kepada  peneliti  selanjutnya  diharapkan dapat  mengambil  sampel  lebih  banyak untuk  mengetahui  pengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak, sehingga
data  yang  di  dapat  lebih  menyeluruh  dan lebih akurat.
2. Dalam penelitian selanjutnya, Peneliti diharapkan melakukan
pendampingan  secara  personal  terhadap responden  dalam  mengisi  kuesioner  yang diberikan  oleh  peneliti,  agar  wajib  pajak yang  ditemui  bisa  mengerti  apabila  ada pernyataan yang mungkin kurang dipahami, agar responden tidak menjawab asal  dalam  pengisian  kuesioner  tersebut, sehingga  kuesioner  yang  diberikan  dapat dipahami  atas  pernyataan  yang  telah disajikan.
3. Disarankan kepada penelitian selanjutnya untuk dapat menggunakan atau menambahkan variabel- variabel
independen  lainnya yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian  ini, yang  mungkin  dapat  mempengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Kami  menucapkan  terima  kasih  kepada lembaga/individu,  dan  atau  yang  telah membantu  dalam  pelaksanaan  penelitian dan  penulisan  jurnal  ini,  Kantor  Samsat Depok II Cinere dan pihak pihak yang tidak dapat  di  sebutkan  satu  per  satu  serta Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ammy,  B.  (2023).  Pengaruh  pemutihan pajak  kendaraan,  pembebasan  BBN, dan kualitas pelayanan pajak terhadap  kepatuhan  wajib  pajak dangan sosialisasi perpajakan sebagai variable moderating. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 7(1), 173–178.
Amri,  H.,  &  Syahfitri,  D.  I.  (2020). Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan  , Sosialisasi  Perpajakan  Kesadaran Pajak  dan  Sanksi  Pajak  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam
Membayar Pajak Kendaraan bermotor  di  Kabupaten  Sumbawa.
Journal  of  Accounting,  Finance  and Auditing, 2(2), 108–118.
Apriliyani,  L.  H.  (2022).  Pengaruh
Sosialisasi, Pengetahuan, Sanksi dan Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor.  Journal  of  Innovation  in Management, Accounting and Business, 1(2), 65–74. https://doi.org/10.56916/jimab.v1i2. 1 78 Ardiyanti,  N.  P.  M.,  &  Supadmi,  N.  L. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan,  Sosialisasi  Perpajakan, dan  Penerapan  Layanan  SAMSAT Keliling  pada  Kepatuhan  Wajib
Pajak.  E-Jurnal  Akuntansi,  30(8), 1915.
Aswati, W. O., Mas’ud, A., & Nudi, T. N. (2018). PENGARUH KESADARAN WAJIB  PAJAK,  PENGETAHUAN
PAJAK,  DAN  AKUNTABILITAS PELAYANAN
PUBLIK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK  KENDARAAN
BERMOTOR  (Studi  Kasus  Kantor  UPTB SAMSAT  Kabupaten  Muna).  Jurnal Akuntasi  Dan  Keuangan,  3(1),  27– 39.
Awaloedin,  D.  T.,  Indriyanto,  E.,  & Meldiyani,  L.  (2021).  PENGARUH
KESADARAN  WAJIB  PAJAK, TARIF PAJAK DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN  WAJIB            PAJAK

## KENDARAAN
BERMOTOR  (Studi  Pada  Wajib  Pajak
Kendaraan Bermotor di Samsat Kec. Pasar  Minggu  Jakarta  Selatan).
Populis : Jurnal Sosial Dan Humaniora, 5(2),  217. https://doi.org/10.47313/pjsh.v5i2.95 0 Darma,  S.  S.  (2019).  Pengaruh  Related Party Transaction Dan Thin Capitalization  Terhadap  Strategi Penghindaran  Pajak.  Jurnal  Ilmiah
Akuntansi  Universitas  Pamulang, 7(1), 58.
Hidayat,  I.,  &  Maulana,  L.  (2022).
Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,
Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor  di  Kota  Tangerang.
Bongaya  Journal  for  Research  in Accounting  (BJRA),  5(1),  11–35.
https://doi.org/10.37888/bjra.v5i1.32 2\ Indonesia, B. (2023). Pendapatan per Kapita Indonesia Naik Jadi Rp71 Juta pada 2022. Diakses 01April2023, dari https://m.bisnis.com/amp/read/20230 211/9/1627066/pendapatan-per-
kapita-indonesia-naik-jadi-rp71-juta- pada-2022
Indradi,  D.,  &  Sumantri,  I.  I.  (2020). Analisis Penghindaran Pajak Dengan Pendekatan  Financial  Distress  dan Profitabilitas  Studi  Empiris  pada Perusahaan  Sektor  Industri  Barang Konsumsi di BEI Tahun 2013-2017. Journal  Of  Applied  Managerial Accounting, 4(2), 262–276.
Indraini, A. (2023). Jokowi Pede Indonesia Jadi  Negara  Maju  2045,  Asal Lakukan Ini!. Diakses 1 April 2023, dari  https://finance.detik.com/berita- ekonomi-bisnis/d-6138972/jokowi- pede-indonesia-jadi-negara-maju- 2045-asal-lakukan-ini
Irawati, W., & Sari, A. K. (2019). Pengaruh
Persepsi Wajib Pajak Dan Preferensi
Risiko  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak.  Jurnal  Akuntansi  Barelang,
3(2), 104–114.
https://doi.org/10.33884/jab.v3i2.12
2 3
Juliantari,  N.  K.  A.,  &  dkk.  (2021). Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral,  Sanksi  Pajak  dan  Sosialisasi Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib
Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat  Gianyar.  Jurnal  Kharisma, 3(1), 128–139.
Khasanah, F. N., & Rachman, A. N. (2021). Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam Membayar  Pbb.  Inventory:  Jurnal
Akuntansi,
5(1),  67.
https://doi.org/10.25273/inventory.v 5 i1.8615
Milleani, A., & Maryono. (2022). Pengaruh
Pengetahuan  Perpajakan,  Sosialisasi
Perpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak dan SAMSAT KelilingTerhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor di Kabupaten Kendal. Kompak :Jurnal Ilmiah Komputerisasi_Akuntansi,15(1),89–
98.
https://doi.org/10.51903/kompak.v15
i 1.611
Parhilia, N. P. E. L., Mahaputra, I. N. K. A., & Sudiartana, I. M. (2022). Pengaruh
Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sosialisasi Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat
Kabupaten  Bangli.  Jurnal  Kharisma, 4(1), 151–161.
Pratama, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor  Dikantor  Samsat  Bersama
Denpasar.  JUSTBEST:  Journal  of Sustainable Business and Management, 1(1), 45–58. Prayitna,  S.,  &  Witono,  B.  (2022). Pengaruh Sistem Samsat Drive Thru, Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sanksi
Pajak,  Pengetahuan  Perpajakan  Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam  Membayar  Pajak  Kendaraan Bermotor  (Studi  Pada  Wajib  pajak SAMSAT Kota Surakarta). IKRAITH- EKONOMIKA No, 5(1), 134–141.
Putra, D. A. R. K. D. I. G. C., & Dicriyani, N.  L.  G.  M.  (2022).  Pengaruh Kesadaran  Wajib  Pajak,  Kualitas Pelayanan,  Kewajiban  Moral,  Biaya Kepatuhan, Dan  Sanksi  Pajak Baiya Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Kendaraan  Bermotor  di  Kantor SAMSAT  Klungkung.  Bongaya Journal  for  Research  in  Accounting (BJRA), 5(1), 11–35.
Rahmat  Tarmuji.  (2020,  January  7). Ratusan  Ribu  Kendaraan  Di  Depok Nunggak  Pajak  -  JurnalDepok. JurnalDepok - JurnalDepok Menyajikan  Fakta  Bukan  Cerita. https://www.jurnaldepok.id/2020/01/
07/ratusan-ribu-kendaraan-di- depok-nunggak-pajak/
Sari, N.  G. A.  D.  P., Sudiartana,  I. M.,  &
Adnyana,  I.  N.  K.  (2022).  Pengaruh
Program  Pemutihan  Danda  Pajak Kendaraan  Bermotor,  Pembebasan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor,  Sosialisasi  Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Kendaraan  Bermotor  Di  Kota Denpasar.  Permata  Sari,  Vol.  X(1)
142–155.
Sumantri,  I.  I.  (2018).  Pengaruh  Insentif Pajak,  Growth  Opportunity,  Dan Leverage  Terhadap  Konservatisme Akuntansi  (Studi  Empiris  pada Sektor  Industri  dan  konsumsi  yang
terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia Tahun  2009-  2015).  Jurnal  Ilmiah Akuntansi  Universitas  Pamulang, 1989, 1–24.
Target Pendapatan Samsat Cinere Naik Jadi Rp.328  Miliar.  (2023).  Diakses  1 April 2023, dari http://www.depokterkini.com/2020/0 1/target-pendapatan-samsat-cinere- naik.html?m=1
Wardani, D. K., & Rumiyatun, R. (2017). Pengaruh  Pengetahuan  Wajib  Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan  Bermotor,  Dan  Sistem Samsat  Drive  Thru  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor. Jurnal Akuntansi, 5(1), 15. https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.253
Widajantie,  T.  D.,  &  Anwar,  S.  (2020). Pengaruh  Program  Pemutihan  Pajak Kendaraan  Bermotor,  Kesadaran
Wajib  Pajak,  Sosialisasi  Pajak,  Dan Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor (Studi Pada Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan).
Behavioral Accounting  Journal,  3(2),  129–143. https://doi.org/10.33005/baj.v3i2.10 3
Widiastini,  N.  P.  A.,  &  Supadmi,  N.  L. (2020).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib Pajak,  Sanksi,  Kualitas  Pelayanan dan  Sosialisasi  pada  Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan, 30(7), 1645. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v3 0.i07.p03
Widya Sasana, L. P., Indrawan, I. G. A., &
Hermawan, R.(2021).  Pengaruh Program Pemutihan Pajak dan Pembebasan  Bea  Balik  Nama Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak
Kendaraan  Bermotor.  Inventory:
Jurnal  Akuntansi, 5(2),
127. https://doi.org/10.25273/inventory.v 5 i2.10654