## INFOTECH journal
ISSN : 2460-1861 (Print),  2615-4250 (Online) Vol. 9 No. 1, pp. 90-96

## ANALISIS KWALITAS WEBSITE LAYANAN ASPIRASI & PENGADUAN MASYARAKAT TANGKAR (TANGGAP KARAWANG) DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN KARAWANG MENGGUNAKAN METODE
WEBQUAL 4.0
Teguh Prisma Herliana
1 Magister Sistem Informasi, STMIK Likmi Email: guh.sazukhe@gmail.com

## ABSTRACT
Analysis of website quality is very important to study. The importance of analyzing the phenomenon of utilization and usage from the community's perspective towards the website is the reason why this research is conducted. Community satisfaction is one of the factors or measures of success for any information system development in a government. Good service quality is not only based on the perspective or perception of the service provider, but also  based  on  the  perspective  or  perception  of  the  community.  The  community  that  enjoys  the  service  is  the community that can determine service quality. The community's perception of service quality is a comprehensive assessment  of  the  excellence  of  a  service.  WebQual  4.0  is  a  method  for  determining  website  quality  based  on community or user perception. The WebQual 4.0 method consists of three categories, namely usability, information quality,  and  service  interaction.  These  three  categories  are  used  as  a  reference  in  creating  a  questionnaire  to analyze the quality of the community aspiration and complaint service website. The analysis results are expected to  provide  recommendations  for  local  governments  in  developing  quality  websites  so  that  the  development  of community aspiration and complaint service websites in Indonesia can mature, stabilize and ultimately reach a level of utilization.
Keywords: website, WebQual 4.0, usability, information quality, service interactions.

## ABSTRAK
Analisis kwalitas website sangat  penting untuk  dikaji. Pentingnya menganalisis tentang fenomena pemanfaatan dan  penggunaan  dari  sisi  masyarakat  terhadap  website  merupakan  alasan  penelitian  ini  dilakukan.  Kepuasan masyarakat  merupakan  salah  satu  faktor  atau  ukuran  keberhasilan  bagi  setiap  pengembangan  sistem  informasi suatu pemerintahan. Kwalitas layanan yang baik tidak hanya berdasarkan pada sudut pandang atau persepsi pihak penyedia  layanan,  tetapi  juga  berdasarkan  pada  sudut  pandang  atau  persepsi  masyarakat.  Masyarakat  yang menikmati  layanan adalah masyarakat  yang dapat menentukan Kwalitas layanan. Persepsi  masyarakat  terhadap Kwalitas  layanan  merupakan  penilaian  menyeluruh  atas  keunggulan  suatu  layanan. WebQual  4.0 merupakan metode untuk mengetahui Kwalitas website berdasarkan persepsi  masyarakat  atau pengguna. Metode WebQual 4.0 terdiri atas tiga kategori yaitu usability, Kwalitas informasi, dan interaksi pelayanan. Ketiga kategori tersebut dijadikan acuan dalam pembuatan kuesioner untuk menganalisis Kwalitas website layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat. Hasil analisis diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan website  yang  berKwalitas  sehingga  perkembangan  website  layanan  aspirasi  dan  pengaduan  masyarakat  di Indonesia meningkat menjadi tingkat pematangan, pemantapan dan pada akhirnya mencapai tingkat pemanfaatan.
Kata Kunci: website, WebQual 4.0 , usabiity, kwalitas informasi, kwalitas layanan.
Riwayat Artikel  :
Tanggal diterima  : 10-04-2023
Tanggal revisi : 11-04-2023
Tanggal terbit : 12-04-2023
DOI :
https://doi.org/10.31949/infotech.v9i1.5051
INFOTECH journal by Informatika UNMA is licensed under CC BY-SA 4.0
Copyright © 20xx By Author
1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Semakin berkembangnya teknologi informasi  dan  komunikasi  saat  ini,  menjadikan teknologi  informasi  dan  komunikasi  semakin mudah  untuk  diakses  dan  di  terapkan  dalam berbagai  bidang,  seperti  pendidikan,  kesehatan, perdagangan  dan  pemerintahan.  Hal  ini  tidak lepas dari banyaknya keunggulan yang dimilikinya, seperti cepatnya mengakses data dan biaya  yang  tergolong  lebih  murah  dibandingkan dengan cara tradisional (Rio & Rina, 2017).
Pada sebuah instansi pengaduan masyarakat  sangatlah  dibutuhkan,  agar  dapat mengukur keberhasilan, kekurangan dari program instansi  yang  telah  dijalankan,  dan  untuk menerima  kritik  dan  saran  dari  masyarakat. kebanyakan pengaduan yang dilaporkan masyarakat  adalah  bidang  sarana  fasilitas  dan pelayanan  umum(Eriyani,  2019).  Setiap  fasilitas atau pelayanan publik yang digunakan masyarakat apabila tidak sesuai dengan apa yang masyarakat inginkan akan menimbulkan keluhan bagi  masyarakat  dan  melakukan  pengaduan  ke instansi sebagai pernyataan ketidakpuasan masyarakat  akan  pelayanan  yang  diberikan instansi,  baik  secara  lisan  maupun  tertulis (Mahdias et al., 2019).
Portal  Pengaduan  Tanggap  Karawang (TANGKAR)  adalah  Layanan  Aspirasi  dan Pengaduan  Online  Masyarakat  Karawang  yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten  Karawang  yang  berbasis  Android, Web,  SMS  Gateway  dan  Media  sosial  yang dijalankan  dengan  prinsip  mudah,  terpadu,  dan tuntas.
Pentingnya menganalisis
tentang
fenomena pemanfaatan dan penggunaan dari sisi masyarakat terhadap website layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat merupakan alasan penelitian  ini  dilakukan.  Kepuasan  masyarakat merupakan  salah  satu  faktor  atau  ukuran keberhasilan  bagi  setiap  pengembangan  system informasi suatu pemerintahan.
Kwalitas layanan yang baik tidak hanya berdasarkan  pada  sudut  pandang  atau  persepsi pihak  penyedia  layanan,  tetapi  juga  berdasarkan pada  sudut  pandang  atau  persepsi  masyarakat. Masyarakat  yang  menikmati  layanan  adalah masyarakat  yang  dapat  menentukan  kwalitas layanan.  Persepsi  masyarakat  terhadap  Kwalitas layanan  merupakan  penilaian  menyeluruh  atas keunggulan suatu layanan. WebQual 4.0 merupakan  metode  untuk  mengetahui  kwalitas website  berdasarkan  persepsi  masyarakat  atau pengguna [2].
Metode WebQual  4.0 terdiri  atas  tiga kategori  yaitu  usability,  kwalitas  informasi,  dan interaksi  pelayanan.  Usability  adalah  mutu  yang berhubungan  dengan  rancangan  situs;  Kwalitas
informasi adalah mutu dari isi yang terdapat pada situs;  dan  interaksi  pelayanan  adalah  mutu  dari interaksi  pelayanan  yang  dialami  oleh  pengguna ketika  pengguna  menyelidiki  situs  lebih  dalam. Ketiga  kategori  tersebut  dijadikan  acuan  dalam pembuatan kuesioner untuk menganalisis Kwalitas website layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat.  Hasil  analisis  diharapkan  dapat menjadi  rekomendasi  bagi  pemerintah  daerah khususnya Kabupaten Karawang dalam mengembangkan  website  yang  ber  kwalitas sehingga perkembangan website layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat di Indonesia meningkat menjadi tingkat pematangan,
pemantapan dan pada akhirnya mencapai tingkat pemanfaatan.

## 1.2. Metodologi Penelitian
Alur Penelitian

## Gambar 1. Alur penelitian
Penelitian ini ada Gambar 1 menggambarkan alur penelitian, yaitu dari pengumpulan data penelitian,  analisis  data,  uji  hipotesis  dan penarikan kesimpulan.

## Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  terdiri  dari  data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari  hasil  kuesioner  terhadap  responden  dimana responden  yang  dipilih  adalah  masyarakat Kabupaten  Karawang,  dan  data  sekunder  adalah pendukung  dari  data  primer  yang  diperoleh  dari studi  pustaka,  buku,  internet,  jurnal  dan  sumber lainnya.

## WebQual 4.0
Penelitian  ini  menggunakan  metode WebQual  4.0 yang  terdiri  dari  4  variabel,  yaitu variabel  Kwalitas kegunaan, Kwalitas informasi, Kwalitas interaksi layanan dan kesan keseluruhan.  Gambar  2  dibawah  ini  adalah instument penelitian dengan WebQual 4.0 .

## Gambar 2. Instrumen WebQual 4.0

## Kuesioner
Kuesioner dalam penelitian ini kuesioner tertutup  dengan  4  skala  likert.  Kuesioner  dibuat dengan  Google  Formulir  dan  disebarkan  secara online kepada responden.

## Sampel
Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah sebanyak 500 orang responden yang terdiri dari  masyarakat  Kabupaten Karawang serta para Stakeholder di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Karawang.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  pada  penelitian  ini  adalah menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas  dan regresi  linier  berganda  menggunakan  aplikasi SPPS.

## Uji Hipotesis
Pada penelitian ini menggunakan hipotesis seperti Gambar 3 berikut ini :
Gambar 3. Konsep hipotesis penelitian
Berdasarkan  Gambar  3,  ada  4  (empat) hipotesis yang akan diuji, yaitu:
1.H1  :  variabel  kwalitas  kegunaan mempunyai  pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pengguna.
2.H2  :  variabel  kwalitas  informasi mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pengguna.
3.H3 :  variabel  kwalitas interaksi layanan mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pengguna.
4.H4  :  variabel  kwalitas  kegunaan,
Kwalitas informasi dan kwalitas interaksi layanan mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan  konsep  hipotesis,  terdapat  2 (dua)  kategori  pengujian,  yaitu  pengujian  secara parsial dan pengujian secara simultan, maka untuk melakukan  uji  hipotesis  menggunakan  uji  T  dan uji F.

## 2. PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Setelah  data  kuesioner  dikumpulkan, selanjutnya dilakukan pengujian validitas terhadap  hasil  kuesioner.  Gambar  4  dibawah  ini menunjukkan  hasil  uji  validitas  terhadap  hasil kuesioner.

## Gambar 4. Keluaran uji validitas
Berdasarkan Gambar 4, diketahui bahwa semua item pertanyaan dinyatakan valid , karena nilai dari rHitung lebih besar dari rTabel (Ghozali, 2016).

## Uji Reliabilitas
Setelah semua hasil kuesioner dinyatakan  valid,  selanjutnya  dilakukan  uji reliabilitas  untuk  mengatahui  kuesioner  reliabel atau  tidak.  Gambar  5  menunjukkan  hasil  uji reliabilitas pada penelitian ini
Keluaran  pada  Gambar  6  menghasilkan persamaan  regresi sebagai berikut:
𝑌 = −0,001 + 0,258 𝑋 1 + 0,293 𝑋 2 + 0,451 𝑋 3 Dengan penjelasan sebagai berikut:
•  Nilai  konstanta  (α)  sebesar  –0,001 adalah saat nilai pada X1 , X2 , dan X3 benilai 0 (nol)
•  Koefisien regresi pada X1 sebesar 0,258 yang  mengartikan  jika  setiap  ada perubahan pada variabel X1 , maka akan merubah  nilai  kepuasan  pengguna  (Y) sebesar 0,258.
Gambar 5. Keluaran uji reliabilitas
Berdasarkan  Gambar  5,  diketahui  nilai Cronbach's  Alpha  sebesar  0,974.  Kuesioner dinyatakan  reliabel  jika  nilai  Cronbach's  Alpha lebih  besar  dari  0,70  (Ghozali,  2016).  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kuesioner  reliabel karena nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,974 lebih besar dari 0,70.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis data pada penelitian ini menggunakan  analisis  statistik  regresi  linier berganda.  Dengan  analisis  data terhadap  3 (tiga) variabel  bebas  dan  1  (satu)  variabel  terikat. Analisis  regresi  linear  berganda  bertujuan  untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dua atau lebih variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y),  dalam  penelitian  ini  variabel  bebas  terdiri dari Usability Quality (X1 ), Information Quality (X2  ),  dan  Service  Interaction  Quality  (X3  ), sedangkan  variabel  terikat  adalah  Overall Impression/User Satisfaction (Y).
Gambar 6. Keluaran dari regresi linier berganda
•  Koefisien regresi pada X2 sebesar 0,293 yang  mengartikan  jika  setiap  ada perubahan pada variabel X2 , maka akan merubah  nilai  kepuasan  pengguna  (Y) sebesar 0,293.
•  Koefisien regresi pada X3 sebesar 0,451 yang  mengartikan  jika  setiap  ada perubahan pada variabel X3 , maka akan merubah  nilai  kepuasan  pengguna  (Y) sebesar 0,451.
Untuk mengetahui pengaruh variabel  bebas terhadap kepuasan pengguna dengan mengetahui koefisien  determinasi  yang  ditunjukkan  Gambar 7.

## Gambar 7. Koefisien determinasi
Berdasarkan  Gambar  7,  dapat  dijelaskan bahwa  nilai  R  atau  nilai  korelasi  dari  hasil penelitian  ini  sebesar  0,805.  Dan  nilai  R  square atau  koefisien  determinasi  sebesar  0,648  atau 64,8% yang mengartikan bahwa 3 (tiga) variabel bebas  X1  ,  X2  dan  X3  mampu  menjelaskan variabel  terikat  Y  sebesar  64,8%,  dan  sisanya sebesar  35,2%  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya diluar WebQual 4.0 penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Dalam  pengujian  hipotesis  pada  penelitian ini,  ada  2  (dua)  pengujian,  yaitu  pengujian pengaruh  variabel  bebas  secara  sendiri/parsial terhadap variabel terikat, dan pengujian pengaruh variabel  bebas secara bersama/simultan terhadap variabel terikat.

## Uji t
Untuk  menguji  hipotesis  yang  mencari  ada atau  tidaknya  hubungan  variabel  bebas  dengan variabel terikat secara parsial, bernilai positif dan signifikan menggunakan uji t dengan
membandingkan  nilai  thitung  dengan  ttabel  dan nilai signifikansi. Gambar 8 adalah keluaran dari uji t pada penelitian ini.

## Gambar 8. Keluaran uji t
1. Hipotesis 1 (H1 ) Dari hasil pengujian pada Gambar 8, diperoleh untuk  variabel  X1  (Usability  Quality)  diperoleh nilai thitung = 3,890 dengan signifikansi 0,000. Dari  hasil  pengujian  tersebut,  maka  H0  ditolak dan H1 diterima karena nilai thitung 3,890 > ttabel 1,966 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel  X1  ( Usability  Quality )  berpengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  variabel  Y (User Satisfaction) .
2. Hipotesis 2 (H2 ) Dari hasil pengujian pada Gambar 8, diperoleh untuk variabel X2 ( Information Quality ) diperoleh nilai  thitung  =  3,977  dengan  signifikansi  0,000. Dari  hasil  pengujian  tersebut,  maka  H0  ditolak dan H2 diterima karena nilai thitung 3,977 > ttabel 1,966 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel  X2 (Information  Quality) berpengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  variabel  Y  ( User Satisfaction ). 3. Hipotesis 3 (H3 ) Dari  hasil  pengujian  pada  Gambar  8,  diperoleh untuk  variabel  X3  ( Service  Interaction  Quality ) diperoleh nilai thitung = 6,407 dengan signifikansi  0,000. Dari  hasil pengujian tersebut, maka  H0  ditolak  dan  H3  diterima  karena  nilai thitung 6,407 > ttabel 1,966 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Dengan demikian, maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel X3 ( Service Interaction  Quality )  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap variable Y (User Satisfaction) .

## Uji f
Untuk  menguji  hipotesis  yang  mencari  ada atau  tidaknya  hubungan  variabel  bebas  dengan variabel  terikat  secara  simultan,  bernilai  positif dan  signifikan  menggunakan  uji  F  (ANOVA) dengan  membandingkan  nilai  Fhitung  dengan Ftabel  dan  nilai  signifikansi.  Gambar  9  adalah keluaran dari uji F pada penelitian ini.

## 4. Hipotesis 4 (H4 )
Dari hasil pengujian pada Gambar 9, diperoleh nilai Fhitung = 304,561 dengan signifikansi 0,000.
Dari hasil pengujian tersebut, maka H0 ditolak dan H4 diterima karena nilai Fhitung 304,561 > Ftabel 2,623 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel X1 , X2 dan X3 berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Y.
Berdasarkan  hasil  analisis,  diketahui seluruh koefisien regresi linier berganda bernilai positif,  dengan  pengaruh  terbesar  terhadap kepuasan  pengguna  adalah  variabel  X3  atau dimensi  kualitas  interaksi  layanan  dengan  nilai 0,451 dan variable terkecil pengaruhnya terhadap kepuasan  pengguna  adalah  variabel  X1  atau dimensi kualitas kegunaan.
Koefisien determinasi pada penelitian ini bernilai  64,8%  yang  mengartikan  bahwa  seluruh variabel WebQual  4.0 mampu  mempengaruhi kepuasan  pengguna  website  Tanggap  karawang (TANGKAR) sebesar 64,8%, dan sisanya sebesar
35,2%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar
WebQual 4.0 pada penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  analisis,  diketahui seluruh koefisien regresi  linier berganda bernilai positif,  dengan  pengaruh  terbesar  terhadap kepuasan  pengguna  adalah  variabel  X3  atau dimensi  kualitas  interaksi  layanan  dengan  nilai 0,451 dan variable terkecil pengaruhnya terhadap kepuasan  pengguna  adalah  variabel  X1  atau dimensi kualitas kegunaan. Koefisien determinasi pada  penelitian  ini  bernilai  64,8%  yang mengartikan bahwa seluruh variabel WebQual 4.0 mampu  mempengaruhi  kepuasan  pengguna website Tanggap Karawang (TANGKAR) sebesar  64,8%,  dan  sisanya  sebesar  35,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar WebQual 4.0 pada penelitian ini.
Sedangkan  koefisien  korelasi  pada penelitian  ini  bernilai  0,805  yang  mengartikan bahwa  hubungan  antara  variabel WebQual  4.0 pada  penelitian  ini  terhadap  kepuasan  pengguna sangat kuat, karena nilai korelasi berada di range 0,80–1000 (Arifin, 2017).
Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa semua  hipotesis  diterima,  baik  hubungan  secara parsial ataupun simultan. Hipotesis H1 , H2 , H3 dan H4 diterima dengan pengujian menggunakan uji  t  dan  uji  F  pada  hasil  kuesioner  penelitian. Pada  hasil  penelitian  terdahulu  melakukan analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  pada  system informasi online menggunakan kerangka PIECES dengan  6  (enam)  variabel,  yaitu Performance , Information  and  Data , Economics , Control  and Security,  Efficiency ,  dan Service .  Berdasarkan hasil  analisis  dengan  interpretasi  dari  Diagram Kartesius  menunjukkan  bahwa Information  and Data , Control  and  Security dan Performance pengguna  belum  merasa  puas  namun  dianggap penting, variable Economics dan Service pengguna belum merasa puas dan dianggap tidak penting,  hanya  variable Efficiency pengguna merasakan  kepuasan  terhadap  sistem  informasi yang  diteliti.  Sedangkan  berdasarkan  hasil perhitungan  kuesioner  dengan  metode  analisis kerangka kerja PIECES diperoleh hasil Performance dengan  nilai  3,9, Information  and Data dengan  nilai  3,86, Economics dengan  nilai 3,80,  Control  and  Security  dengan  nilai  3,85, Efficiency dengan nilai 4,14, dan Service dengan nilai 3,89.
Dengan  hasil  tersebut,  maka  system informasi  online  yang  diteliti  sudah  mampu memberikan  kepuasan  kepada  pengguna  dan dianggap penting dalam penerapannya. Hasil dari penelitian  terdahulu  ini  memiliki  perbedaan  dari segi  metode  kuesioner  dan  analisis  data  dengan penelitian ini. Pada penelitian terdahulu
menggunakan kerangka PIECES dan Importance- Performance Analysis (IPA), sedangkan penelitian  ini  menggunakan WebQual  4.0 dan analisis  regresi  linier  berganda.  Penelitian terdahulu  berdasarkan  hasil  uji  IPA  dengan interpretasi  diagram  kartesius  menunjukkan bahwa hanya variabel Efficiency yang memberikan  kepuasan  kepada  pengguna  karena tingkat  harapan  dan  kinerja  yang  tinggi, sedangkan  variabel  lainnya  memberikan  hasil pengguna  merasa  kurang  puas.  Pada  penelitian ini,  semua  variable  yang  terdiri  dari  kualitas keguanaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas interaksi  layanan  memberikan  kepuasan  kepada pengguna dengan nilai korelasi 0,805 yang berarti hubungannya  sangat  kuat  terhadap  kepuasan pengguna dan nilai koefisien determinasi sebesar 64,8% yang mengartikan bahwa kualitas website
Tanggap  Karawang  (TANGKAR)  berkualitas baik.

## 3. KESIMPULAN
Kualitas  website  Tanggap  Karawang (TANGKAR)  berstatus  baik,  dengan  perolehan nilai  koefisien  determinasi  sebesar  64,8%,  dan hubungan  korelasi  antara  dimensi WebQual  4.0 dengan kepuasan pengguna sangat kuat.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat, diketahui  bahwa  semua  nilai  koefisien  regresi bernilai  positif,  sehingga  disimpulkan  semua dimensi WebQual  4.0 pada  penelitian  ini berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Seluruh dimensi WebQual 4.0
berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  secara  parsial  dan secara simultan.

## 4. PUSTAKA
Teguh Prisma Herliana (2023). Analisis Kwalitas Website Layanan Aspirasi & Informatika Kabupaten Karawang menggunakan Metode WebQual 4.0 . Journal of Data and Analysistl , Halaman 116-120.
Arifin, J. (2017). SPSS v.24 untuk Penelitian dan Skripsi (1st éd.). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
(2017). Penetrasi & Perilaku Pengguna
Internet Indonesia. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Jakarta.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. (2003). Measuring web site quality improvements: A case study of the forum on strategic management knowledge exchange. Industrial Management and Data Systems, 103(5‑6), 297‑309.
Damanik, M. P., & Purwaningsih, E. H. (2017). E- Government And Its Application In Local Government. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 21(2), 151‑164.
Djahir, Y., & Pratita, D. (2014). Bahan Ajar Sistem
Informasi Manajemen. Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen.
Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80‑105.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hutahaean, J. (2014). Konsep Dasar Sistem. Yogyakarta: Deepublish Publisher. Madrasah, S. D. S. dan P. (2018). Buku Panduan
SIMSARPRAS Untuk Madrasah. Jakarta.
Madrasah, S. D. S. dan P. (2018b). Jumlah Pengajuan Proposal Bantuan. http://sarprasmadrasah.kemenag.go.id/. Online.
Noveriyanto, B., Nisa, L. C., & Bahtiar, A. S.
(2018). E-Government Sebagai Layanan
Komunikasi Pemerintah Kota Surabaya.
Profetik Jurnal Komunikasi, 11(1),
37‑53.
Nugraha, J. T. (2018). E-Government dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E- Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2(1), 32‑42.