## EVALUASI USABILITY PADA APLIKASI RSMS ONLINE MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
A. a Rasyid Maulana GS 1 , Arif Amrulloh 2 , Maryona Septiara 3
1 Teknik Informatika, Institut, Teknologi Telkom Purwokerto
2,3 Rekayasa Perangkat Lunak, Institut Teknologi Telkom Purwokerto Jalan. DI Panjaitan No.128, Karangreja, Purwokerto Kidul, Kec. Purwokerto Sel., Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia maulanarasyid321@gmail.com

## ABSTRAK
Aplikasi  RSMS online merupakan  inovasi  layanan  kesehatan  yang  memungkinkan  pengguna  mengakses berbagai  layanan  secara online .  Namun,  berdasarkan  ulasan  pengguna  di Google  PlayStore ,  masih  terdapat masalah  dalam  penggunaannya,  seperti  kesulitan  pendaftaran  antrian online ,  mengganti  kata  sandi,  dan menggunakan aplikasi. Penelitian ini mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi menggunakan metode  System Usability Scale  (SUS)  dengan  mengumpulkan  data  melalui  kuesioner  dan scraping ulasan  di Google PlayStore . Hasil evaluasi awal mendapatkan skor 71,53 yang berarti aplikasi berada pada kategori baik ( good ), dengan tingkat penilaian  berada pada kategori C dan dalam tingkat Acceptability ranges mendapatkan “ Acceptable ”  yang  artinya  aplikasi  dapat  diterima,  tetapi  masih  perlu  perbaikan  untuk  meningkatkan  kualitas kegunaan aplikasinya. Hasil evaluasi kedua yang merupakan hasil rekomendasi desain menunjukkan skor 82,47, yang berarti aplikasi berada pada kategori bagus sekali ( excellent ), dengan skala penilaian berada pada kategori “B” dan untuk tingkat Acceptability ranges berada pada tingkat ” acceptable” yang menunjukkan bahwa aplikasi sudah  baik  dan  dapat  diterima  oleh  pengguna.  Temuan  penelitian  menggarisbawahi  perlunya  perbaikan  fitur seperti pendaftaran antrian online , informasi antrian, dan antarmuka. Rekomendasi desain mencakup optimalisasi antarmuka pengguna, perbaikan desain pendaftaran online , dan penambahan fitur agar aplikasi dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna serta meningkatkan kualitas layanan kesehatan.
Kata kunci : Usability, Aplikasi, System Usability Scale, Rumah Sakit

## 1. PENDAHULUAN
Sebagai fasilitas kesehatan, rumah sakit memiliki peran  krusial  dalam  menyediakan  layanan  kesehatan kepada masyarakat, dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan medisnya dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi [1].
Berdasarkan  Keputusan  Menteri  Kesehatan  No. 82 Tahun 2013, Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) didefinisikan sebagai sistem komunikasi  berbasis  teknologi  informasi  yang berfungsi  untuk  mengatur  serta  mengkoordinasikan semua  operasional  rumah  sakit  dalam  satu  jaringan, sistem  manajemen,  dan  pelaporan  yang  terstruktur. Tujuan utama dari SIMRS adalah untuk memperoleh informasi terkait manajemen rumah sakit yang akurat dan tepat waktu [2].
Beberapa  fasilitas  kesehatan  masyarakat  sudah mulai  menggunakan  teknologi  informasi  bersifat mobile, dengan tujuan untuk mengelola dan melayani masyarakat  secara  efisien  dan  efektif,  sehingga memungkinkan  peningkatan  kualitas  layanan  kepada masyarakat [3].
RSUD  Prof.  Dr.  Margono  Soekarjo  Purwokerto adalah  salah  satu  fasilitas  pelayanan  kesehatan  bagi masyarakat yang memiliki 75 poliklinik dalam lingkup pelayanannya.  Rumah  sakit  ini  dimiliki  oleh Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, yang masuk dalam kategori  rumah  sakit  daerah  kelas  B  yang  terletak  di Kota Purwokerto. Jangkauan pelayanannya mencakup wilayah  Jawa  Tengah  bagian  barat  hingga  selatan.
Seiring  dengan  pertambahan  populasi  penduduk, kebutuhan  akan  layanan  kesehatan  juga  mengalami peningkatan. Dalam mengatasi permasalahan tersebut, RSUD  Prof.  Dr.  Margono  Soekarjo  bekerja  sama dengan pemerintah provinsi dalam menawarkan solusi berupa layanan kesehatan digital yang dikenal dengan nama RSMS online . Aplikasi  RSMS online telah  diunduh  sebanyak 100.000  unduhan  per  30  Oktober  2023.  Hal  ini menunjukkan bahwa masyarakat saat ini membutuhkan  adanya  layanan  kesehatan  RSMS online . Saat ini aplikasi RSMS online sudah tersedia di Google  PlayStore  dengan  rata-rata  rating  dari pengguna  sebesar  3,6.  Tabel  1  menunjukkan persentase untuk setiap rating yang ada pada aplikasi RSMS online yang diambil melalui Google PlayStore .
Tabel 1. Persentase Rating Aplikasi RSMS online Rating Persentase Rating 1 24,26 % Rating 2 15,41 % Rating 3 14,92 % Rating 4 16,89 % Rating 5 28,52 %
Berdasarkan  perolehan  rating  pada  Tabel  1 didapatkan rating 1, rating 2, rating 3 masih memiliki persentase  yang  besar  yang  dimana  menunjukkan adanya permasalahan yang terdapat di dalam aplikasi.
Berdasarkan hasil wawancara dengan tiga orang pengguna  aplikasi  RSMS online ,  masih  didapatkan permasalahan  pada  aplikasi.  Seperti  pengguna mengalami  kesulitan  dalam  melakukan  pergantian profil dan data pada aplikasi  RSMS online , kesulitan dalam mendapatkan informasi untuk mengecek nomor antrian yang sedang berlangsung pada rumah sakit dan pengguna menganggap bahwa desain aplikasi tersebut masih  kurang  menarik.  Ulasan  permasalahan  yang dialami oleh pengguna selama menggunakan aplikasi RSMS online menunjukkan  bahwa  penggunaan aplikasi  tersebut  di  masyarakat  masih  belum maksimal.
Evaluasi  terhadap  aplikasi  RSMS online perlu dilaksanakan  guna  mengukur  tingkat  kegunaan  atau usability dari aplikasi tersebut. Hasil evaluasi ini juga dimanfaatkan  untuk  menentukan  kondisi  atau  status dari  sistem  aplikasi  tersebut.  Tujuan  yang  paling relevan  dalam  melakukan  evaluasi  adalah  untuk mengidentifikasi  kekurangan  pada  sistem  dan menentukan tingkat kegunaan sistem [4].
Pada  penelitian  ini,  metode  System Usability Scale  (SUS)  digunakan  untuk  menilai  tingkat kegunaan  aplikasi  RSMS online .  Tujuan  utama  dari pemakaian  metode  ini  adalah  untuk  mengetahui apakah aplikasi yang dikembangkan memberi manfaat bagi  penggunanya,  di  mana  untuk  mengukur  tingkat kegunaan  tersebut  diperlukan  evaluasi  berdasarkan persepsi pengguna [5]. Pemilihan untuk menggunakan metode  SUS  dilandasi  oleh  pertimbangan  bahwa metode  ini  mengikutsertakan  pengguna  akhir  dan memperhitungkan perspektif pengguna akhir, sehingga  hasil  evaluasi  yang  diperoleh  lebih mencerminkan  situasi  aktual  yang  dialami  oleh  para pengguna  dalam  menggunakan  sistem  tersebut  [6]. Fokus  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengevaluasi  tingkat  kegunaan  dari  aplikasi  RSMS online sebagai  alat  bantu  yang  mempermudah  akses masyarakat terhadap layanan kesehatan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Evaluasi
Istilah "evaluasi" berasal dari kata bahasa Inggris yaitu  " evaluation "  yang  diturunkan  dari  kata  dasar " value " yang memiliki makna nilai atau biaya. Secara garis besar, evaluasi dapat didefinisikan sebagai suatu prosedur tersistematis yang digunakan untuk menetapkan  nilai  dari  berbagai  entitas  seperti ketentuan,  kegiatan,  keputusan,  kinerja,  proses, individu, objek, dan lainnya, melalui proses penilaian berdasarkan kriteria tertentu [7].
Kegiatan  evaluasi  dilaksanakan  dengan  tujuan untuk  mengumpulkan  informasi  berharga  yang  dapat membantu  dalam  proses  pengambilan  keputusan, karena terdapat perbedaan mengenai orang-orang yang bertanggung jawab dalam mengambil keputusan [8].
2.2. Usability
Istilah ” usability ” berasal dari kata “ usable ” dan secara  umum  diartikan  sebagai  “mudah  digunakan” [9].  Hal  ini  berkaitan  dengan  kualitas  kemampuan perangkat  lunak  dalam  membantu  pengguna  untuk menyelesaikan suatu tugas dan sejauh mana pengguna dapat  memanfaatkan  sistem  tersebut  untuk  mencapai suatu  tujuan  tertentu  [10].  Pada  prinsipnya,  suatu aplikasi dikatakan memiliki tingkat kebergunaan yang baik apabila aplikasi tersebut mudah dioperasikan dan memiliki fungsi serta tujuan penggunaan yang selaras dengan harapan pengguna [11].

## 2.3. System Usability Scale
System Usability Scale (SUS) merupakan metode evaluasi  pengguna  yang  efektif  untuk  mengukur kegunaan  ( usability )  suatu  produk  atau  sistem berdasarkan penilaian dan pengalaman pengguna [12]. Metode  ini  menilai  kebergunaan  secara  subjektif melalui  tiga  elemen,  yaitu  efektivitas,  efisiensi,  dan kepuasan pengguna, yang kemudian dapat memberikan  gambaran  tentang  tingkat  penerimaan pengguna yang baik [13].
Metode System Usability Scale (SUS) menggunakan  kuesioner  untuk  menilai  kegunaan ( usability )  sistem  komputer  dari  perspektif  subjektif pengguna  [14].  Metode  ini  terdiri  dari  sepuluh pertanyaan,  dengan  lima  pertanyaan  bersifat  positif dan  lima  pertanyaan  lainnya  bersifat  negatif  yang digunakan  untuk  mengevaluasi  kegunaan  ( usability ) dan kepuasan pengguna terhadap aplikasi [15].
Tabel 2. Pertanyaan SUS [16] .
No Pertanyaan 1 Saya pikir bahwa saya akan kembali menggunakan aplikasi ini
2 Saya merasa bahwa sistem ini rumit untuk digunakan
3 Saya merasa bahwa sistem ini mudah untuk digunakan
4 Saya pikir memerlukan bantuan orang lain atau tenaga ahli untuk dapat menjalankan sistem ini
5 Saya merasa berbagai fitur pada sistem ini berjalan sesuai dengan semestinya
6 Saya pikir ada banyak hal yang tidak sesuai pada sistem ini (tidak konsisten)
7 Saya pikir cara menggunakan sistem ini akan dengan cepat dipahami oleh orang lain
8 Saya merasa sistem ini membingungkan
9 Saya merasa tidak ada hambatan pada saat menggunakan sistem ini
10 Saya pikir perlu membiasakan diri terlebih dahulu untuk menggunakan sistem ini
Kuesioner  SUS  memakai  skala  penilaian  5 tingkat,  mulai  dari  “sangat  tidak  setuju”,  “tidak setuju”,  “netral”,  “setuju”,  hingga  “sangat  setuju”, dengan skor terendah adalah 1 sementara skor tertinggi adalah 5 [17].
Penilaian dapat berdasarkan tingkat acceptability ranges , grade scale dan adjective rating sebagaimana yang ditunjukkan pada gambar 1.
Gambar 1. Peringkat Hasil Penilaian Skor SUS [11].

## 2.4. Metode User Centered Design (UCD)
User  Centered  Design (UCD)  adalah  suatu pendekatan  yang  dilakukan  dengan  mendefinisikan secara  langsung  rancangan  bersama  pengguna  dan mengidentifikasi kebutuhan pengguna untuk memastikan  bahwa  sistem  yang  telah  dirancang berpedoman  pada  identifikasi  kebutuhan  pengguna [18].  Metode  UCD  terbagi  menjadi  empat  tahapan, seperti yang terlihat dalam gambar 2 [19].
Gambar 2. Tahapan Dalam Metode UCD [20].
A. Memahami konteks pengguna Pada  tahap  ini,  aktivitas  yang  dilakukan  adalah mengidentifikasi  atau  mengenali  pengguna  yang akan menggunakan sistem.
B. Menentukan kebutuhan pengguna
Pada  tahap  ini,  kegiatan  yang  dilakukan mengidentifikasi  atau  mengenali  kebutuhan- kebutuhan pengguna agar aplikasi dapat diimplementasikan dengan sukses. C. Merancang solusi desain Pada  tahap  ini,  dilakukan  perancangan  solusi desain  berdasarkan  data  kebutuhan  pengguna. Hasil dari langkah ini digunakan sebagai informasi desain baru.
D. Melakukan evaluasi Pada tahap ini, rancangan solusi desain dievaluasi secara  langsung  dengan  melibatkan  pengguna aplikasi [20].

## 3. METODE PENELITIAN
3.1. Subjek dan objek penelitian
Subjek  penelitian  yang  dilibatkan  adalah pengguna akhir ( end users ) dari aplikasi RSMS online , yang  sudah  pernah  menggunakan  aplikasi  RSMS online ,  terdiri  dari  101  responden.  Objek  dari penelitian  ini  adalah  menganalisis usability aplikasi RSMS online dengan tujuan untuk mengetahui tingkat usability aplikasi,  dimana  aplikasi  RSMS online adalah aplikasi layanan kesehatan yang dikembangkan oleh RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo dengan tujuan untuk memudahkan pasien dalam mengakses layanan kesehatan secara online .
3.2. Diagram Alir Penelitain Alur  penelitian  evaluasi  kegunaan  ( usability ) pada  aplikasi  RSMS online menggunakan  metode
SUS  ditunjukkan  dalam  diagram  alir  penelitian, Gambar 3
Gambar 3. Diagram Alir Penelitian
3.2.1. Perumusan Masalah
Perumusan masalah pada aplikasi RSMS online dilakukan  dengan  mengobservasi  rating  dan  ulasan pengguna  RSMS online di Google  PlayStore .  Hasil observasi  menunjukkan  bahwa  aplikasi  masih ditemukan  adanya  permasalahan  yang  dialami  oleh pengguna,  sehingga  diperlukan  evaluasi  untuk mengetahui nilai usability pada aplikasi RSMS online dan memberikan saran perbaikan guna meningkatkan kualitas usability aplikasi RSMS online kedepannya.
3.2.2. Studi Literatur
Proses studi literatur dimulai dengan mengumpulkan  referensi  dari  sumber-sumber  seperti jurnal  ilmiah,  situs  website,  dan  laporan  penelitian terdahulu yang menerapkan metode yang serupa. Hal ini bertujuan untuk melengkapi konsep dan teori, serta memberikan dasar ilmiah dalam menangani permasalahan penelitian [6].

## 3.2.3. Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menerapkan  teknik Purposive Sampling ,  sebuah  metode  pengambilan  sampel berdasarkan kriteria khusus yang telah ditetapkan oleh peneliti  [8].  Kriteria  sampel  yang  digunakan  adalah
responden  yang  merupakan  pengguna  akhir  aplikasi RSMS online di  perangkat  Android  dan  telah menggunakan aplikasi tersebut setidaknya satu kali.

## 3.2.4. Uji Instrumen
Kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian perlu  diuji,  untuk  memastikan  validitas  dan reliabilitasnya [8]. Pengujian validitas bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana kuesioner mampu mengukur  variabel-variabel  pertanyaan  secara  akurat dan  sesuai.  Pengujian  reliabilitas  dilakukan  untuk mengukur tingkat konsistensi atau kestabilan kuesioner dalam memberikan hasil pengukuran dalam jangka  waktu  tertentu,  dengan  menghitung  nilai reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach [8].

## 3.2.5. Pelaksanaan Evaluasi
Pada tahapan ini, metode SUS digunakan untuk mengevaluasi  tingkat  kegunaan  ( usability )  dari aplikasi  RSMS online ,  dengan  skala  penilaian menggunakan percentile range yang terdiri dari A, B, C, D dan E.

## 3.2.6. Analisis Evaluasi
Pada tahap analisis evaluasi, peneliti menganalisis  hasil  tingkat  kegunaan  kualitas  sistem yang dihitung dengan metode SUS, serta mengelompokkan responden berdasarkan jenis kelamin dan usia.

## 3.2.7. Rekomendasi Perbaikan
Pada tahap ini dilakukan perancangan rekomendasi  desain  menggunakan  metode User Centered  Design (UCD),  peneliti  hanya  memberikan rekomendasi  desain  sebagai  sebuah  saran  dengan merancang desain menggunakan data yang didapatkan pada saat melakukan observasi dan wawancara sebagai acuan dalam pembuatan rekomendasi desain.

## 3.2.8. Kesimpulan
Penarikan kesimpulan pada penelitian dilakukan  setelah  memperoleh  nilai  akhir  evaluasi yang  telah  dilakukan.  Kesimpulan  ini  juga  akan menyertakan  saran  rekomendasi  dalam  berbentuk desain  yang  dapat  dijadikan  sebagai  referensi  dan dikembangkan  lagi oleh pengembang aplikasi  RSMS online.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Pengumpulan Data
Hasil dari penyebaran kuesioner yang disebarkan pada  27  November  hingga  27  Desember  2023 mendapatkan 101 jawaban dari responden. Komposisi jenis  kelamin  responden  didominasi  oleh  perempuan (57,4%),  sementara  responden  laki-laki  sebesar 42,6%.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  100% responden sudah pernah menggunakan aplikasi RSMS online .  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna  yang  telah  menggunakan  aplikasi  RSMS online setidaknya  satu  kali  pada  perangkat  android.
Pemilihan responden dengan kriteria tersebut bertujuan  untuk  mendapatkan  penilaian  dan  persepsi dari  pengguna  yang  memiliki  pengalaman  langsung menggunakan  aplikasi  RSMS online pada  perangkat seluler berbasis Android. Dengan melibatkan responden  yang  sesuai  dengan  kriteria  tersebut, diharapkan  hasil  pengukuran  tingkat  kegunaan aplikasi dapat mencerminkan kondisi sebenarnya dari penggunaan aplikasi oleh pengguna akhir.

## 4.2. Uji Instrumen
Pada  tahapan  ini,  peneliti  melaksanakan  uji instrumen  yang  meliputi  uji  validitas  dan  reliabilitas. Proses  ini  melibatkan  101  orang  responden  dengan memanfaatkan aplikasi SPSS versi 26 untuk mengolah data.

## 4.2.1. Uji Validitas
Berikut  adalah  hasil  uji  validitas  pada penelitian ini yang ditunjukkan pada gambar.
Gambar 4. Hasil Uji Validitas
Gambar 4 menampilkan hasil uji validitas yang menunjukkan bahwa nilai signifikansi (2- tailed ) untuk tiap  item  instrumen  berada  di  bawah  0.05,  dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  item pertanyaan dalam kuesioner tersebut dinyatakan valid.

## 4.2.2. Uji Reliabilitas
Gambar  5  menyajikan  hasil  uji  reliabilitas untuk variabel yang di teliti.
Gambar 5. Hasil Uji Reliabilitas
Merujuk  pada  gambar  5,  hasil  uji  reliabilitas menggunakan metode Alpha Cronbach’s menghasilkan nilai sebesar 0.641. Angka ini melebihi nilai  ambang  batas  0.600,  yang  mengindikasikan
bahwa  kesepuluh  instrumen  pertanyaan  dalam kuesioner telah valid dan reliabel.

## 4.3. Analisis  Desain  Awal  Aplikasi  RSMS  online Dengan Metode System Usability Scale (SUS)
Pada  penelitian  ini,  didapatkan  nilai  rata-rata sebesar  71.53465.  Hasil  ini  menunjukkan  beberapa hal:  berdasarkan  a cceptability  ranges ,  aplikasi  ini masuk dalam kategori ” Acceptable” yang menunjukkan  bahwa  aplikasi  dapat  diterima  oleh pengguna,  tetapi  masih  diperlukan  perbaikan  untuk meningkatkan kualias kegunaannya ( usability ). Berdasarkan  Tingkat grade  scale ,  aplikasi  ini tergolong  dalam  kategori  C.  Berdasarkan  tingkat adjective rating , aplikasi ini masuk ke dalam kategori ” good ”.  Berdasarkan percentile  rank ,  nilai  rata-rata aplikasi berada pada grade C.
Gambar 6. Hasil Perolehan Nilai Rata-Rata

## 4.4. Rekomendasi Desain
Identifikasi  kebutuhan  pengguna  dilakukan melalui  hasil  wawancara  dan  observasi  di Google PlayStore .  Kemudian,  dibuat  rekomendasi  perbaikan dan prototype rekomendasi desain baru.
4.5. Menentukan Pengguna
a. Karakteristik dari jenis kelamin Karakteristik  jenis  kelamin  dari  pengguna aplikasi  RSMS online sudah  dijelaskan  diawal pada bagian 4.1.
b. Karakteriristik berdasarkan umur
Gambar 7. karakteristik usia responden
Hasil  data  kuesioner  menunjukkan  bahwa mayoritas  pengguna  aplikasi  RSMS online adalah  perempuan,  dengan  persetese  sebesar 57.4%, secara umur  mayoritas  pengguna  berada direntang  usia  antara  17-25  dan  36-45  tahun. Informasi  ini  memberikan  gambaran  tentang profil  pengguna  aplikasi  RSMS online ,  yang merupakan  remaja  akhir  dan  dewasa  akhir, berjenis kelamin perempuan. Data ini digunakan sebagai  acuan  untuk  merancang  rekomendasi desain yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

## 4.6. Menentukan Kebutuhan Pengguna
Proses  perbaikan  aplikasi  dilakukan  dengan memanfaatkan data dan informasi yang diperoleh dari hasil  wawancara  dengan  pengguna  aplikasi  RSMS online , saran rekomendasi  yang telah ditetapkan oleh peneliti, serta observasi di Google Playstore . Tabel 3 menjelaskan  aspek-aspek  yang  perlu  diperbaiki  pada aplikasi  beserta  solusi  perbaikan  yang  diberikan berdasarkan rekomendasi peneliti dan observasi yang dilakukan di Google Playstore .
Tabel 3. Permasalahan dan Solusi yang diberikan.
No Permasalahan Solusi 1 Pasien kesulitan dalam menemukan informasi penting terkait prosedur pemeriksaan di situs rumah sakit karena navigasi yang tidak tertata dengan baik Menyusun tata letak dan navigasi dengan baik, sehingga informasi yang penting mudah dipahami oleh pengguna. 2 Antarmuka aplikasi RSMS online terlihat penuh sesak dengan banyak menu yang terdapat didalam aplikasinya Mempertimbangkan untuk menggunakan desain yang bersih dan minimalis, dengan fokus pada kejelasan dan kegunaan. 3 Antrian online rumah sakit sering macet karena banyaknya pasien yang mendaftar secara bersamaan. Proses pendaftaran memakan waktu lama. Dan Antrian online rumah sakit memakan waktu lama karena proses pendaftaran yang berbelit-belit. Menyederhanakan proses yang berkaitan dengan formulir, antrian pasien, dan pencarian informasi. 4 Masih terdapat pengguna merasa kesusahan dalam melakukan penggantian nomor telepon dan email pada aplikasi Menambahkan fitur yang dapat melakukan pergantian nomor telepon dan email pada aplikasi 5 Tampilan aplikasi yang masih monoton Membuat desain aplikasi yang lebih menarik.
6 Pengguna masih kesulitan dalam mendapatkan informasi mengenai nomor antrian yang dipanggil dalam klinik. Menambahkan fitur yang dapat memberikan informasi mengenai nomor antrian yang dipanggil dalam poliklinik.

## 4.4.1. Membuat Desain Perbaikan
Rekomendasi  desain  untuk  meningkatkan antarmuka  aplikasi  dibuat  berdasarkan  kebutuhan
pengguna  yang  terangkum  pada  tabel  3.  Desain rekomendasi  berbeda  dengan  desain  awal,  dengan
perbaikan dimulai dari konsep visual pemilihan warna dan tipografi.
Gambar 8. Pemilihan Font dan Kode Warna
Konsep  tipografi  dan  warna  yang  diterapkan sesuai  gambar  8.  Penggunaan font pada  desain rekomendasi menggunakan font Poppins, yang cocok untuk  aplikasi  kesehatan  karena  tampilannya  santai dan  mudah  dibaca.  Penggunaan  warna  pada  desain rekomendasi  menggunakan  warna  monokrom  seperti merah  muda, hijau,  merah dengan aksen  hitam,  serta warna  putih  dengan  aksen  keabuan.  Ikon  yang digunakan  berasal  dari  SVG  Repo.  Berikut  adalah perbaikan desain aplikasi.

## 4.7. Halaman Login
Gambar 9 . Tampilan menu login awal Gambar 10 . Tampilan menu login rekomendasi
Pada gambar 10 menunjukkan desain rekomendasi halaman login RSMS dengan perubahan pada background ,  penambahan  opsi  login  melalui Facebook dan Google serta pemindahan tombol daftar untuk kemudahan akses dalam melakukan pendaftaran aplikasi.  Tombol  dan text box menggunakan  konsep neumorphism style untuk  menciptakan tampilan yang realistis namun minimalis dan elegan.

## 4.8. Halaman beranda
Pada  gambar  11  menunjukkan  tampilan  desain awal  menu home aplikasi  RSMS online yang terlihat padat dan monoton. Rekomendasi desain pada gambar
12  menampilkan  halaman home yang  lebih  menarik dengan ucapan selamat datang, profil pengguna  yang dapat digunakan pengguna untuk melakukan perubahan  data  pengguna,  tombol  pencarian,  tombol anggota  keluarga, section pendataran  aktif, section ditandai, serta menyusun tata letak menu dan navigasi dengan  baik,  sehingga  informasi  yang  penting  dapat dengan  mudah  dipahami  oleh  pengguna.  Menu  pada desain  rekomendasi  dibuat  dengan  menggunakan desain  yang minimalis  dengan fokus pada kejelasan dan kegunaan. Rekomendasi ini dibuat dengan tujuan untuk  meningkatkan  kenyamanan  dan  kemudahan dalam penggunaan aplikasi.
Gambar 11 . Tampilan menu home awal Gambar 12 . Tampilan menu home rekomendasi

## 4.9. Menu pendaftaran online
Gambar 13. Tampilan Awal Menu Pendaftaran online
Pada  gambar  13  menunjukkan  tampilan  desain awal menu Pendaftaran online aplikasi RSMS online , yang digunakan untuk pendaftaran rawat jalan.  Menu ini  memiliki  delapan  tahapan  yang  harus  dilalui pengguna untuk mendapatkan nomor antrian.
Gambar 14. Tampilan Rekomendasi Perbaikan Menu Pendaftaran online
Berdasarkan  tabel  3,  gambar  14  menunjukkan desain  rekomendasi  dengan  menyederhanakan proses pendaftaran  antrian online menjadi  empat  tahapan, sehingga  pengguna  tidak  memerlukan  waktu  lama dalam  melakukan  pendaftaran online .  pendaftaran aktif  juga  ditampilkan  di  halaman  utama  aplikasi, memudahkan  pengguna  melihat  jadwal  kunjungan kontrol ke rumah sakit.

## 4.10. Menu Informasi Antrian
Gambar 15. Tampilan Awal Menu Informasi Antrian
Gambar  15,  menunjukkan  tampilan  awal  menu informasi  antrian  dalam  aplikasi  RSMS online ,  yang memuat informasi tentang antrian yang di rumah sakit. Menu  ini  memiliki  satu card yang  berisi  4  bagian yaitu: nomor antrian, tele apik, antrian penunjang dan jadwal operasi..
Gambar 16. Tampilan Rekomendasi Perbaikan Menu Informasi Antrian
Gambar 16  menunjukkan tampilan rekomendasi perbaikan  untuk  menu  informasi  antrian.  Pada rekomendasi  ini,  fitur  jadwal  operasi  dipindahkan  ke menu utama untuk melihat jadwal operasi, dan diganti menjadi fitur informasi antrian yang dimana berfungsi untuk  memberikan  informasi  kepada  pengguna
tentang  nomor  antrian  yang  di  panggil  di  dalam poliklinik.  Tujuannya  adalah  untuk  meningkatkan pengalaman  pengguna,  khususnya  pada  perangkat seluler. Desain rekomendasi  yang digunakan menjadi lebih minimalis dan tidak monoton, dengan informasi yang  disajikan  menjadi  lebih  jelas,  lengkap,  dan mudah dibaca. Rekomendasi perbaikan juga mencakup penyusunan tata letak dan navigasi dengan baik untuk memudahkan pemahama pengguna.

## 4.11. Evaluasi Desain Perbaikan
Hasil rekomendasi perbaikan pada penelitian ini mendapatkan  nilai  rata-rata  sebesar  82,47525. Berdasarkan  a cceptability  ranges atau  tingkat penerimaan  pengguna  yang  penilaiannya  itu  berupa pernyataannya  “ Acceptable ”,  ” marginal high ”,
” marginal  low ”,  dan  ” acceptable ”  evaluasi  desain awal  aplikasi  ini  masuk  ke  dalam  kategori ” Acceptable” dan hasil setelah dilakukannya evaluasi desain rekomendasi aplikasi masuk ke dalam kategori “ Acceptable ”  yang  menunjukkan  bahwa  rancangan desain  rekomendasi  dan  hasil  aplikasi  RSMS online dapat diterima oleh penggunanya.
Berdasarkan Tingkat grade scale , dimana pada Tingkatan  ini  memiliki  rentang  penilaian  A  hingga F,evaluasi  desain  awal  aplikasi  ini  masuk  ke  dalam kategori ”C” dan  hasil  setelah dilakukannya evaluasi desain  baru  aplikasi  masuk  ke  dalam  kategori  ”B”. Berdasarkan tingkat adjective rating tingkat penilaiannya itu berupa pernyataan “ best imaginable ”, ” excellent ”,  ” good ”,  dan  ” ok ”  “ poor ”,  ” worst imaginable ”  evaluasi  awal  desain  aplikasi  ini  masuk ke dalam ke dalam  kategori ” good ” dan hasil setelah dilakukannya evaluasi desain  baru aplikasi  masuk  ke dalam  kategori  ” excellent ”.  Sedangkan  hasil  yang diperoleh  dari  perbandingan  skor  rata-rata  SUS menunjukkan  bahwa  skor percentile  rank pada evaluasi  awal  berada  pada grade C  dan  setelah dilakukannya  evaluasi  rekomendasi  desain  baru aplikasi, skor tersebut naik ke grade B .
Gambar 17. Hasil Perolehan Nilai Rata-Rata Evaluasi Desain Baru Apliasi RSMS online .

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan  mengenai  evaluasi  kegunaan  ( usability ) pada  aplikasi  RSMS online menggunakan  metode System Usability Scale  (SUS),  dapat  disimpulkan beberapa hal. Penelitian ini menemukan bahwa tingkat kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  RSMS online sudah  baik,  dengan  skor  rata-rata usability sebesar 71,53  yang  masuk  dalam  kategori  " Acceptable ." Meskipun  aplikasi  ini  sudah  cukup  baik,  masih
diperlukan  perbaikan  untuk  meningkatkan  kualitas kegunaannya. Skor aplikasi ini masuk dalam kategori C  menurut  skala  penilaian  dan  berada  pada  grade  C dalam percentile rank, dengan tingkat adjective rating " good ."
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pengguna serta hasil observasi pada ulasan pengguna di Google PlayStore Aplikasi  RSMS online dinilai  masih  sulit digunakan oleh beberapa pengguna. Beberapa masalah teknis dan penggunana  yang dihadapi oleh pengguna meliputi  kesulitan  dalam  pendaftaran  antrian online , penggunaan aplikasi yang rumit, tampilan yang kurang menarik,  tidak  adanya  fitur  informasi  antrian  yang dipanggil dalam klinik, dan kesulitan dalam mengganti kata sandi dan data. Masalah-masalah ini mempengaruhi pengalaman pengguna dan menurunkan tingkat kepercayaan terhadap aplikasi.
Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan, telah dilakukan rekomendasi perbaikan desain aplikasi menggunakan Figma. Hasil evaluasi desain rekomendasi menggunakan
metode SUS menunjukkan  skor  rata-rata usability sebesar  82,47, dengan penilaian tingkat penerimaan pengguna masuk dalam  kategori  " Acceptable ."  Hal  Ini  menunjukkan aplikasi sudah baik dan dapat diterima oleh pengguna. Skor  rekomendasi  desain  aplikasi  ini  masuk  dalam kategori B menurut skala penilaian ( grade scale ) dan berada  pada grade B  dalam percentile  rank ,  dengan tingkat adjective rating " Excellent ".
Berdasarkan temuan penelitian menggarisbawahi perlunya  perbaikan  fitur  seperti  pendaftaran  antrian online , informasi antrian, dan antarmuka.
Rekomendasi  desain  yang  dilakukan  mencakup optimalisasi  antarmuka  pengguna,  perbaikan  desain pendaftaran online ,  dan  penambahan  fitur  untuk meilhat antrian yang terjadi di dalam poli klinik. Saran rekomendai perbaikan ini diharapakan dapat memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  pengguna,  serta dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  kesehatan aplikasi RSMS online . Saran yang diberikan kepada penelitian selanjutnya  adalah  menggunakan  metode  evaluasi usabillity yang  berbeda  seperti  USE  Questionary, Usability  Testing , Heuristic  Evaluation atau  metode evaluasi  lainya  serta  menambah  jumlah  sampel  yang digunakan untuk mendapatkan informasi lebih banyak mengenai persepeftif pengguna aplikasi RSMS online dan  untuk  mengetahui  perbandingan  nilai usability yang didapat dari setiap metode evaluasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  H.  Krismanto  and  S.  Irianto,  “Analisis  Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah  (Rsud)  Kota  Dumai,” J.  Manaj. Pelayanan Publik , vol. 3, no. 1, p. 32, 2020, doi: 10.24198/jmpp.v3i1.26677.
[2]  Nur Azhari Wulandari, Saifu Rohman, Nulngafan,  and  Hermawan,  “Analisis Usability Aplikasi  Rsi  Wonosobo  Menggunakan  Metode Sus  (System Usability Scalle),” STORAGE  J.
Ilm. Tek. dan Ilmu Komput. , vol. 1, no. 3, pp. 20– 25, 2022, doi: 10.55123/storage.v1i3.858.
[3]  M.  U.  A. Iryanto,  W.  H.  N.  Putra,  A.  Dwi,  and Herlambang, “Evaluasi Usability Aplikasi SIAP TARIK Dengan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS) Pada Puskesmas Tarik Sidoarjo,” J. Pengemb. Teknol. Inf.  dan  Ilmu  Komput. ,  vol.  3,  no.  8,  pp.  7708– 7716, 2019.
[4]  R.  A.  Putri  and  I.  S.  Putra,  “Analisis Usability Pada  Aplikasi  Belido.id  Menggunakan  Metode System Usability Scale  (SUS),” Pros.  Semin. Nas. Sains dan Teknol. Terap. , vol. 3, no. 1, pp. 42–50, 2020.
[5]  Nurul  Huda,  Daniel  Adriano  Tambunan,  Femas Satria,  and  Muhammad  Rizki  Bintang  Putra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna  Aplikasi E-Wallet  Dana  Menggunakan  Metode  Sus,” STORAGE J. Ilm. Tek. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 3, pp. 61–68, 2023, doi:
10.55123/storage.v2i3.2191.
[6]  E. Kaban, K. C. Brata, and A. H. Brata, “Evaluasi Usability Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Dan Discovery
Prototyping  Pada  Aplikasi  PLN  Mobile,” J. Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput.  Univ. Brawijaya , vol. 3, no. 2, pp. 8952–8958, 2019.
[7]  I.  Magdalena,  N.  Hidayati,  R.  H.  Dewi,  S.  W. Septiara, and Z. Maulida, “Pentingnya Evaluasi dalam Proses Pembelajaran dan Akibat
Memanipulasinya,” Masaliq ,  vol.  2,  no.  5,  pp. 244–257, 2020, doi:
10.58578/masaliq.v3i5.1379.
[8]  I.  Larasati,  “Evaluasi  Penggunaan  Website Universitas  Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah Jakarta Dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” Comput. J. Comput. Sci. Inf. Syst. , vol.
4, no. 1, p. 68, 2020, doi: 10.24912/computatio.v4i1.6689.
[9]  Willy,  Irawan,  and  Marrylinteri,  “Evaluasi Kegunaan Aplikasi Sistem Informasi Kota Jambi (Sikoja) Dengan Metode Sistem Usability Scale (Sus),” J. Process. , vol. 15, no. 2, pp. 135–144, 2020, doi: 10.33998/processor.2020.15.2.877.
[10]  S. Informasi, K. Blimbing, K. Pandanwangi, and K.  Malang,  “Analisis  Website  STIMATA Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Ilm.  Komputasi ,  vol.  20,  no.  3,  pp.  331–338, 2021, doi: 10.32409/jikstik.20.3.2776.
[11]  A.  Saputra,  “Penerapan Usability pada  Aplikasi PENTAS Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” JTIM J. Teknol. Inf. dan Multimed. , vol. 1, no. 3, pp. 206–212, 2019, doi: 10.35746/jtim.v1i3.50.
[12]  S.  Aisyah et  al. ,  “Evaluasi Usability Website Dinas  Pendidikan  Provinsi  Riau  Menggunakan Metode  System Usability Scale,” J.  Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 7, no. 2, pp. 125–132, 2021, [ online ]. Available: http://ejournal.uin-
suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/13066.
[13]  R. P. Satrio, “Evaluasi Kegunaan Web Elektronik Personal Health Record ‘My Nusahealth’ dengan Metode  Sistem Usability Scale  (SUS),” J.  Ilmu Kesehat. Bhakti Setya Med. , vol. 6, no. 1, pp. 44– 52, 2021, doi: 10.56727/bsm.v6i1.52.
[14]  F.  G.  Sembodo,  G.  F.  Fitriana,  and  N.  A. Prasetyo,  “Evaluasi Usability Website  Shopee
Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Appl. Informatics Comput. , vol. 5, no. 2, pp. 146– 150, 2021, doi: 10.30871/jaic.v5i2.3293.
[15]  J.  M.  Putri,  E.  Krisnanik,  H.  Nurramdhani,  T. Tjahjanto,  and  D.  Mahdiana,  “Analisis  dan Perancangan User Interface dan User Experience BNI Life Mobile dengan Metode User Centered Design,” Inform. J. Ilmu Komput. , vol. 18, no. 1, p. 34, 2022, doi: 10.52958/iftk.v17i4.4319.
[16]  K.  Zainurrohmah,  D.  Y.  Kristiyanto,  and  D. Darmansah, “Evaluasi Usability Website Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Banyumas
(SIPANJIMAS)  Menggunakan  Metode  System Usability Scale  (SUS),” J.  Sist.  Komput.  dan Inform. ,  vol.  3,  no.  4,  p.  510,  2022,  doi: 10.30865/json.v3i4.4141.
[17]  S. Sabilatunnajah, S. H. Wijoyo, and K. C. Brata,
“Evaluasi Usability dan  Perbaikan  Antarmuka Pengguna  Aplikasi  Bima  Plus  Menggunakan Metode Usability Testing  dan  User-Centered Design  (UCD),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan Ilmu Komput. , vol. 5, no. 6, pp. 2372–2380, 2021, [ online ]. Available: https://j-
ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/9330.
[18]  M.  I.  Yudhakesuma,  A.  Muliawati,  and  H.  N. Irmanda,  “Analisis  User  Experience  dan Redesign  Antarmuka  Website  Portal  Berita online dengan  Metode  User  Centered  Design (UCD) (Studi Kasus: Cakrawala.co),” Inform. J. Ilmu  Komput. ,  vol.  18,  no.  1,  p.  23,  2022,  doi: 10.52958/iftk.v17i4.4154.
[19]  H.  A.  Risky,  D.  Irmayanti,  and  M.  H. Totohendarto,  “Redesign  Ui  /  Ux  Aplikasi Mobile  My  Pertamina  Menggunakan  Metode User Centered Design ( Ucd ),” vol. 7, no. 3, pp. 1823–1829, 2023.
[20]  D. A. Lestari, H. W. Utomo, and A. D. Septiadi, “Redesign  Website  Pariwisata  Berbasis  User Centered  Design  (UCD),” JURIKOM  (Jurnal Ris. Komputer) , vol. 10, no. 2, p. 615, 2023, doi:
10.30865/jurikom.v10i2.6096.