Pengaruh Destination Social Responsibility dan Destination Reputation terhadap Revisit Intention dengan Perceived Trust sebagai Variabel Mediasi di Masa Pandemi Covid-19
Firman Adhar Wisandiko Manajemen, Universitas Negeri Surabaya firman17080574144@mhs.unesa.ac.id
Tias Andarini Indarwati Program Studi Pendidikan Sejarah Manajemen, Universitas Negeri Surabaya tiasindarwati@unesa.ac.id

## ABSTRAK
Pariwisata  dan  industri  kreatif  menjadi  salah  satu  sektor  yang paling terdampak dari pandemi Covid-19, termasuk diantaranya  yaitu  pusat  perbelanjaan  yang  menjadi  salah  satu bagian  dari  wisata  belanja.   Pusat  perbelanjaan  atau  kerap disebut  Mall  yang  ada  di  Kota  Surabaya  tidak  mengalami penutupan  dikarenakan  dianggap  masih  banyak  orang  yang menggantungkan  hidupnya  pada  destinasi  tersebut.  Berbagai upaya  perlu  dilakukan  oleh  pengelola  destinasi  agar  dapat meningkatkan  kepercayaan  dan  mendorong  tingkat  kunjungan ulang guna mempertahankan profitabilitas sebuah destinasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya  peran  dari  destination  social  responsibility, destination  reputation,  dan  perceived  trust  terhadap  revisit intention  pada  masa  pandemi  covid-19.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  riset konklusif. Pengunjung Tunjungan Plaza Surabaya selama masa pandemi menjadi fokus pada penelitian ini dengan menggunakan  teknik  non  probability  sampling  dengan  kriteria responden  dengan  rentang  usia  15-54  tahun  dan  pernah mengunjungi  Tunjungan  Plaza  setidaknya  2  kali  selama pandemi  covid-19  .  Kuesioner  online  disebarkan  kepada  total 200  responden  dan  dilanjutkan  dengan  analisis  data  dengan analisis  jalur  menggunakkan  program  IBM  SPSS  Amos  24. Penelitian ini membuktikan bahwa destination social responsibility berpengaruh positif terhadap perceived trust  dan juga revisit intention. Hasil lain menemukan bahwa destination reputation  juga  terbukti  memiliki  pengaruh  positif  terhadap perceived  trust  dan  revisit  intention.  Selain  itu  perceived  trust juga  terbukti  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  revisit intention.  Penelitian ini juga menemukan bahwa perceived trust terbukti  berperan  sebagai  mediasi  dalam  hubungan destination social responsibility dan destination reputation terhadap revisit intention.  Penelitian  ini  menunjukkan  pentingnya  membangun kepercayaan  dan  niat  berkunjung  ulang  pada  sebuah  destinasi selama  masa  pandemi  covid-19  masih  berlangsung  melalui penerapan destination social responsibility dan juga menciptakan destination reputation yang baik bagi masyarakat. Hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  dasar  pertimbangan  bagi pengelola  destinasi  wisata  untuk  dapat  lebih  memperhatikan
tingkat  kepercayaan  serta  mengatur  strategi  dalam  mendorong niat  berkunjung  ulang  terlebih  pada  kondisi  krisis  pandemi covid-19.
KATA KUNCI : Destination Social Responsibility; Reputation; Trust; Revisit; Wisata Belanja

## PENDAHULUAN
Pada  awal  tahun  2020,  kemunculan  wabah  virus  menular serta  mematikan  COVID  19  yang  diklaim  pertama  kali muncul  di  Wuhan,  China  mengubah  kebiasaan  dan  juga perilaku  dari  masyarakat  di  seluruh  dunia.  Risiko penularan yang cukup tinggi mendorong pemerintah untuk menerapkan  kebijakan  pemberlakuan  Pembatasan  Sosial Berskala  Besar  (PSBB).  Kebijakan  tersebut  berdampak terhadap terhadap berbagai sektor tidak terkecuali industri pariwisata  dan  ekonomi  kreatif  dimana  didalamnya  juga termasuk pusat perbelanjaan (Bisnis.com, 2020). Asosiasi Pengelola  Pusat  Belanja  Indonesia  (APPBI)  melaporkan jumlah pengunjung ke  pusat  perbelanjaan  atau  mal  turun drastis  selama  wabah  Virus  Corona  menyebar  luas  ke seluruh  Indonesia  dengan  jumlah  penurunan  hampir  80% bahkan  90%  (liputan6.com,  2020).  Kebijakan  tersebut juga menjadi salah satu penyebab orang-orang mengalami kejenuhan  serta  membutuhkan  sebuah  hiburan  dengan berwisata  di  tengah  pandemi  virus  corona  namun  masih banyak  tempat  wisata  yang  ditutup  lantaran  aturan  dari pemerintah setempat (BBC.com, 2020).
Kota  Surabaya  menjadi  salah  satu  kota  yang  juga memberlakukan  kebijakan  penutupan  tempat  wisata namun  hal  tersebut  tidak  berlaku  terhadap  Pusat perbelanjaan yang termasuk jenis destinasi wisata belanja. Obyek  wisata  belanja  tersebut  tidak  memberlakukan penutupan  karena  dianggap  masih  banyak  orang  yang
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print) menggantungkan kebutuhan hidupnya disana (suarasurabaya.net, 2020). Tabel 1. Objek Wisata Terpopuler di Jawa Timur Jenis Destinasi Peringkat Tempat Belanja Tunjungan Plaza 1 Wisata Alam dan Taman Taman Nasional Bromo Tengger Semeru 2 Wisata Alam dan Taman Kawah Ijen 3 Museum Museum Angkut 4 Wisata Alam dan Taman Gunung Api Semeru 5 Tempat Belanja WTC Surabaya HANDPHONE CENTER 6 Museum Museum Sampoerna 7 Wisata Alam dan Taman Gunung Bromo 8 Kebun Binatang Batu Secret Zoo (Jawa Timur Park 2) 9 Wisata Alam dan Taman Kelud Volcano 10 Sumber: https://www.tripadvisor.co.id/, 2021
Mall  Tunjungan  Plaza  yang  termasuk  kedalam  kategori obyek  wisata  belanja  menjadi  salah  satu  mall  yang  masih beroperasi  di  tengah  pandemi  virus  corona  dan  dapat dijadikan  salah  satu  alternatif  wisata  di  tengah  pandemi covid-19  guna  menghilangkan  rasa  bosan  yang  dialami masyarakat.  Tunjungan  Plaza  dikenal  memiliki  reputasi yang sangat baik di mata masyarakat terbukti melalui hasil pemeringkatan  objek  wisata  terpopuler  di  Jawa  Timur oleh TripAdvisor .  Dari  tabel  1  terlihat  bahwa  Tunjungan Plaza  menempati  peringkat  pertama  objek  wisata terpopuler  dan  menunjukkan  bahwa  tempat  belanja  atau wisata  belanja  dalam  hal  ini  yaitu  Tunjungan  Plaza menjadi  pilihan  favorit  oleh  para  wisatawan  baik  itu domestic maupun mancanegara dalam melakukan kegiatan pariwisata dibandingkan jenis wisata lainnya.   Namun  ketika  pandemi  COVID-19  melanda, Tunjungan  Plaza  menjadi  salah  satu  mall  yang  yang mengalami  penurunan  pengunjung  hingga  30%  sebagai dampak  penyebaran  virus  corona  (JawaPos.com,  2020). Hal  tersebut  mendorong  pengelola  destinasi  untuk melakukan  berbagai  upaya  dalam  menghadapi  masa  new normal  untuk  dapat  menerapkan  bentuk  tanggung  jawab sosial  yang  perlu  dilakukan  terhadap  semua stakeholder dan  mengembalikan  kepercayaan  pengunjung.  Penerapan protokol  Kesehatan  yang  dilakukan  di  Tunjungan  Plaza Surabaya  yaitu  antara  lain  pemberlakuan  wajib  masker dan face shield , pengecekan suhu tubuh, penyediaan bilik
ultraviolet,  dan  penerapan One  Way  System yang mengurangi risiko pengunjung untuk berpapasan (detik.com,  2020).  Selain  itu,  sebagai  bentuk  tanggung jawab  sosial  kepada  komunitas  sekitar,  Tunjungan  Plaza melalui  induk  perusahaannya  yaitu  PT.  Pakuwon  Jati, Tbk,  memberikan  perhatian  terhadap  penanggulangan covid-19  dan  dukungan  kepada  tenaga  medis  dengan memberikan  bantuan  seperangkat  Alat  Pelindung  Diri (APD)  yang  langsung  diserahkan  kepada  Wali  Kota Surabaya  Tri  Rismaharini  untuk  kemudian  disalurkan kepada  tenaga  medis  (Surabaya.go.id.,2020).   Berbagai upaya  tersebut  dilakukan  untuk  dapat  mengembalikan kepercayaan pengunjung serta mendorong tingkat kunjungan ulang pada Tunjungan Plaza Surabaya.
Kunjungan ulang merupakan suatu hal yang menarik bagi sebuah destinasi wisata dalam jangka panjang, dikarenakan  bagi  industri  pariwisata,  efektivitas  dan pertimbangan biaya menjadi suatu hal yang sangat penting (Hasan, 2015:385). Tosun et al. (2015) menyatakan bahwa revisit intention dapat ditunjukkan melalui kecenderungan seseorang dalam memilih sebuah destinasi kemudian L. J. Su  et  al.  (2017)  dalam  penelitiannya  menemukan  bahwa tingkat  kepercayaan  yang  lebih  tinggi  akan  menghasilkan komitmen  wisatawan  terhadap  destinasi  yang  berujung pada suatu bentuk dukungan atas destinasi tersebut.   Hassan  &  Soliman  (2020),  menyatakan  dalam masa  pandemi  COVID-19  pengunjung  akan  memutuskan untuk melakukan kegiatan mengunjungi kembali didasarkan pada kegiatan destination social responsibility, destination reputation dan juga kepercayaan wisatawan.
Destination  social  responsibility merupakan  salah  satu bentuk implementasi konsep social responsible marketing dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kewajiban  serta mempertahankan  citra  sebuah  destinasi  bagi  stakeholder terkait  (L.  Su  et  al.,  2017).  Dalam  industri  pariwisata, pengunjung akan melihat keterlibatan mendalam perusahaan dalam program tanggung jawab sosial sebagai bentuk perhatian terhadap lingkungan di sekitarnya. (Kim, Yin,  &  Lee,  2020).  Destinasi  wisata  yang  mampu mematuhi kewajiban sosial dengan baik dapat menjadikan hal  tersebut  sebagai  pembeda  untuk  mendapatkan keunggulan kompetitif atas destinasi lainnya (L. Su et al., 2018).  Bentuk destination  social  responsibility telah ditemukan  dapat  mempengaruhi  niat  berkunjung  kembali pada  sebuah  destinasi  yang  sama  (Hassan  &  Soliman, 2020).
Hal lain yang dapat mendorong pengunjung memiliki niat untuk  mengunjungi  ulang  sebuah  destinasi  ialah destination reputation atau reputasi dari destinasi tersebut.
Mariano  Artigas  et  al.  (2015)  menyatakan  bahwa destination  reputation dapat  dilihat  dari  sebuah  destinasi tersebut  memiliki  reputasi  yang  lebih  baik  daripada destinasi  lain  dan  juga  ditunjukkan  dengan  perilaku masyarakat  yang  menghargai  serta  membicarakan destinasi  tersebut  dengan  baik.     Reputasi  dari  sebuah destinasi ditemukan  memiliki  peran  dalam  membentuk niat  untuk  mengunjungi  kembali  suatu  destinasi  (Hassan & Soliman, 2020) (Widjaja et al., 2019).
Selain  itu,  beberapa  penelitian  dalam  bidang  pariwisata, telah mengidentifikasi bahwa kepercayaan atau trust dapat mempengaruhi  seseorang  untuk  mengunjungi  kembali suatu  destinasi.  Hassan  &  Soliman  (2020),  menemukan bahwa persepsi kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali di masa pandemi covid- 19. Namun hasil yang berbeda ditemukan oleh L. J. Su et al.  (2017)  yang  menyatakan  bahwa  trust  tidak  memiliki pengaruh  terhadap intention  to  revisit .  Studi  Nielsen menyatakan  bahwa  hanya  84%  konsumen  akan  kembali mengunjungi  mall  setelah  pandemi  covid-19  berakhir (Nielsen.com, 2020). Tingkat kepercayaan yang dirasakan konsumen  akan  menjadi  hal  yang  sangat  penting  untuk dibangun oleh destinasi Mall di masa pandemi untuk dapat meyakinkan pengunjung bahwa destinasi yang dipilihnya    aman    untuk    dikunjungi.
Dari  beberapa  uraian  fenomena  yang  terjadi  dan  juga kesenjangan  penelitian  terdahulu,  muncul  suatu celah penelitian  yang  dapat  menjadi  peluang  bagi  peneliti untuk dapat melaksanakan penelitian ini. Hal tersebut juga  menjadi  menarik  untuk  menelusuri  lebih  dalam mengenai peran destination social responsibility, destination  reputation,  perceived  trust terhadap revisit intention di  masa  pandemi  pada  objek  destinasi  wisata belanja Tunjungan Plaza. Maka dari itu peneliti tertarik untuk mengambil judul penelitian “ Pengaruh Destination Social Responsibility,  Destination  Reputation  terhadap  Revisit Intention  dengan  Perceived  Trust  sebagai  Variabel Mediasi di Masa Pandemi Covid-19”.

## KAJIAN PUSTAKA

## Revisit Intention
Zeithaml,  et  al  (2009)  berpendapat  bahwa, Revisit Intention adalah  bentuk  perilaku (behavioral  intention) ketika pelanggan ingin mengunjungi kembali suatu tempat atau  destinasi,  melakukan word  of  mouth yang  positif, menetap  lebih  lama,  dan  membeli  lebih  banyak  dari perkiraan.  Menurut  Kozak  (2001)  niat  mengunjungi
kembali  didasarkan  oleh  kesediaan  wisatawan  untuk mengunjungi suatu destinasi yang sama atau obyek wisata lain  di  destinasi  yang  sama.  Niat  mengunjungi  kembali adalah bagian dari behavioral intention yang memiliki arti niat  seorang  individu  untuk  dapat  mengalami  kembali wisata  yang  sama  maupun  tujuan  destinasi  yang  sama (Tosun  et  al.,  2015).  Sementara  itu,  Hasan  (2015:385), menjelaskan  bahwa revisit  intention adalah  segmen  pasar yang  menarik  bagi  destinasi  wisata,  terutama  karena pertimbangan biaya dan efektivitas peristiwa destinasi seni merupakan  suatu  hal  yang  penting  untuk  diperhatikan industri pariwisata. Beberapa definisi dari para ahli di atas dapat  disimpulkan  bahwa revisit  intention adalah keinginan  seseorang  untuk  datang  kembali  ke  suatu destinasi  yang  sama  dengan  sebelumnya  di  masa  yang akan datang.

## Perceived Trust
Kepercayaan  didefinisikan  sebagai  persepsi  keseluruhan wisatawan  tentang  kompetensi  destinasi  (misalnya, kualitas  layanan),  kebaikan  (misalnya,  niat  positif,  yaitu, kesediaan  untuk  mempertimbangkan  minat  dan  harapan pemangku  kepentingan),  dan  kredibilitas sebuah  destinasi (L.  Su  et  al.,  2020).  Menurut  Chung  dan  Kwon  (2009), kepercayaan  adalah  perasaan  aman  dan perasaan  individu atas  kesediaan  untuk  mengandalkan  orang  atau  benda lain.   Kepercayaan  dari  seseorang  pengunjung  menjadi suatu hal yang perlu dibangun di masa pandemi Covid-19. Hal  tersebut  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan Hassan  &  Soliman  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  di masa  pandemi  covid-19, perceived  trust memiliki pengaruh  positif  terhadap revisit  intention pada  destinasi wisata  di  Mesir.  Meningkatkan  kepercayaan  pengunjung juga  akan  berdampak  terhadap  meningkatnya  niat  untuk mengunjungi  kembali  sebuah  destinasi  (L.  J.  Su  et  al., 2014).  Selama  masa  pandemi  covid-19, Perceived  Trust juga  ditemukan  memiliki  pengaruh  mediasi  dalam hubungan destination social responsibility terhadap revisit intention serta  hubungan destination  reputation terhadap revisit  intention (Hassan  &  Soliman,  2020).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa,  pada  masa  pandemi  covid-19, kepercayaan mampu menjadi pendorong untuk meningkatkan kunjungan ulang dengan didukung penerapan destination social responsibility dan destination reputation yang baik.

## Destination Social Responsibility
Destination  Social  Responsibility didefinisikan  sebagai persepsi  kewajiban  dan  kegiatan  yang  diterapkan  oleh destination  management  organizations (DMO)  untuk
semua  pemangku  kepentingan,  termasuk  pengunjung, penduduk  sekitar,  karyawan,  investor,  pemerintah, pemasok,  dan  pesaing  (L.  Su  et  al.,  2017).  DSR merupakan  suatu  hal  yang  saling  menguntungkan  baik bagi  wisatawan  dan  juga  destinasi  dengan  menerapkan prinsip  tanggung  jawab  sosial  dalam  kegiatan  yang melibatkan  semua  pemangku  kepentingan  di  destinasi manapun  serta  akan  meminimalkan  dampak  negatif  yang dihasilkan  destinasi  untuk  kemudian  menghasilkan manfaat  ekonomi  bagi  masyarakat  lokal,  dan  juga meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  setempat  dan serta  mendorong  pengalaman  pengunjung  (Hassan  & Soliman,  2020).  Selain  itu,  dengan  adanya  program destination  social  responsibility ,  pengunjung  akan memberikan penilaian  bagi  sebuah  destinasi  tersebut mengenai  tindakan  mereka  terhadap  lingkungan  sekitar, tindakan perlindungan atas konsumen, serta menggunakkan  sumber  daya  yang  ada  dengan  baik (Hassan,2020).   DSR  yang  dilakukan  oleh  pengelola destinasi akan membuat wisatawan merasa percaya bahwa destinasi  yang  dikunjungi  dapat  menjalankan  bisnis  dan layanannya  dengan  cara  yang  berintegritas,  andal,  dan dapat  dipercaya  (Hassan  &  Soliman,  2020),  dan  dalam penelitiannya destination  social  responsibility ditemukan memiliki  pengaruh  positif  terhadap perceived  trust dan juga revisit  intention di  masa  pandemi  Covid-19.  Hal tersebut  juga  ditemukan  pada  konteks  industry  hotel dimana destination social responsibility memiliki pengaruh  positif  terhadap perceived  trust (Kim  &  Kim, 2016)  (Jalilvand  et  al.,  2017)  (Palacios-Florencio  et  al., 2018).

## Destination Reputation
Destination  reputation wisata  adalah  sebuah  perasaan, kesan,  dan  kognisi  publik  secara  umum  tentang  destinasi tersebut  (Mingchuan,  2015).  Sementara  itu,  Mariano Artigas et al. (2015), mendefinisikan destination reputation wisata  sebagai  “agregasi  dari  waktu  ke  waktu dari  persepsi  konsumen”  serta  representasi  dan  penilaian evaluatif wisatawan atas tindakan dan kinerja destinasi. Pariwisata adalah industri yang sangat bergantung  pada  reputasi  yang  dihasilkan  oleh  pengelola destinasinya, Destination Reputation merupakan indikator kinerja yang lebih stabil daripada citra destinasi dari sudut pandang  pengunjung  dikarenakan  reputasi  merupakan suatu  hasil  dari  upaya  dari  sebuah  destinasi  yang  telah dibangun  sejak  lama  untuk  bisa  dinilai  oleh  publik (Dastgerdi  &  De  Luca,  2019).   Reputasi  dari  sebuah destinasi  memiliki  dampak  jangka  panjang  yang  berguna bagi  perusahaan  dan  akan  dijadikan  referensi  oleh pengunjung  wisata  dan destination  reputation ditemukan
memiliki  pengaruh  positif  terhadap  perceived  trust (Jalilvand  et  al.,  2017).   Kemudian,  Hassan  &  Soliman (2020),  menemukan  bahwa  semakin  baik  reputasi  yang dimiliki oleh destinasi maka akan dapat meningkatkan niat untuk mengunjungi kembali destinasi wisata tersebut.
Berdasarkan  kajian  teoritis  dan  empiris,  serta  hasil penelitian  terdahulu  yang  telah  diuraikan  sebelumnya, maka  hipotesis  yang  digunakan  pada penelitian  ini  antara lain:
1. H1:  Destination  Social  Responsibility  berpengaruh positif terhadap Perceived Trust
2. H2:  Destination  Social  Responsibility  berpengaruh positif terhadap Revisit Intention
3. H3:  Destination  Reputation  berpengaruh  positif terhadap Perceived Trust
4. H4:  Destination  Reputation  berpengaruh  positif terhadap Revisit Intention
5. H5:  Perceived  Trust  berpengaruh  positif  terhadap Revisit Intention
6. H6:  Destination  Social  Responsibility  berpengaruh secara  tidak  langsung  terhadap  Revisit  Intention melalui Perceived Trust sebagai variabel mediasi
7. H7:  Destination  Reputation  berpengaruh  secara  tidak langsung  terhadap  Revisit  Intention  melalui  Perceived Trust sebagai variabel mediasi

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2021

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  penelitian  kuantitatif  dengan  jenis rancangan  riset  konklusif.  Populasi  dalam  penelitian  ini yaitu dengan  karakteristik  responden  yaitu  berusia  15 tahun  –  54  tahun,  yang  telah  mengunjungi  Tunjungan Plaza Surabaya setidaknya 2x dalam masa pandemi covid- 19  terhitung  mulai  Bulan  Maret  2020.  Pada penelitian  ini menggunakkan  teknik  sampling non-probability  sampling berjenis judgemental  sampling yaitu  disesuaikan  dengan karakteristik  yang  ditentukan  oleh  peneliti.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakkan angket yang diisi sendiri oleh responden ( self
administered  questionnaire )  yang  diisi  dan  disebarkan secara  online.  Responden  dalam  penelitian  ini  yaitu sejumlah 200 responden.  Pengukuran dalam penelitian ini menggunakkan  Skala  Likert.  Teknik  analisis  data  yang digunakan yaitu analisis jalur ( path analysis) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas, Reliabilitas dan Uji Prasyarat
Peneliti  telah  melakukan  pengujian  validitas  dan reliabilitas  terhadap  kuesioner  online  yang  telah disebarkan. Hasil uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada tabel 2 berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Item Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan
Destination Social Responsibility (X 1 ) X 1 .1 0,784 0,361 Valid X 1 .2 0,714 Valid X 1 .3 0,651 Valid X 1 .4 0,702 Valid X 1 .5 0,854 Valid X 1 .6 0,620 Valid X 1 .7 0,767 Valid X 1 .8 0,644 Valid Destination Reputation (X 2 ) X 2 .1 0,761 0,361 Valid X 2 .2 0,756 Valid X 2 .3 0,753 Valid X 2 .4 0,701 Valid Perceived Trust (Z) Z 1 .1 0,870 0,361 Valid Z 1 .2 0,847 Valid Z 1 .3 0,930 Valid Z 1 .4 0,728 Valid Revisit Intention (Y) Y 1 .1 0,839 0,361 Valid Y 1 .2 0,757 Valid Y 1 .3 0,886 Valid Y 1 .4 0,653 Valid Y 1 .5 0,861 Valid
Sumber: Hasil Olah Data Peneliti, 2021
Berdasarkan  hasil  tersebut  seluruh  nilai  r hitung > 0  ,361 sehingga  seluruh  item  pernyataan  dinyatakan  valid.
Sedangkan  pada  uji  reliabilitas  menunjukkan  hasil  dari keseluruhan  variabel  memiliki  nilai  lebih  besar  dari  nilai minimum cronbach’s  alpha yaitu  0,70,  sehingga  semua variabel penelitian dinyatakan reliabel .
Selanjutnya,  dari  keempat  uji  asumsi  klasik  yang  telah dilakukan,  hasil  menunjukkan  bahwa  pada  penelitian  ini telah  memenuhi  asumsi  uji  normalitas,  linearitas,  outlier dan multikolinearitas sehingga data layak untuk dilakukan analisis ke tahap berikutnya. Selain itu pada uji kelayakan model,  menunjukkan  hasil  sebesar  71%  dimana  hasil tersebut  menjelaskan  bahwa  kontribusi  model  untuk hubungan  struktural  dari  variabel destination  social responsibility,  destination  reputation  dan  perceived  trust terhadap revisit  intention sebesar  75%  dan  25%  lainnya dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terlibat  dalam penelitian ini.

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  kuesioner online yang  telah  disebarkan, peneliti  merangkum  beberapa  karakteristik  responden pada penelitian ini yang disajikan pada tabel 3 berikut:

## Tabel 3. Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-Laki 68 34 Perempuan 132 68 Usia 15-24 Tahun 127 63,5 25 - 34 Tahun 47 23,5 35 - 44 Tahun 24 12 45 - 54 Tahun 2 1 Status Perkawinan Belum Kawin 168 84 Kawin 32 16 Profesi Ibu Rumah Tangga 6 3,0 Karyawan BUMN 4 2,0 Karyawan Swasta 47 23,5 Pelajar/Mahasiswa 97 48,5 PNS 11 5,5 Wirausaha 19 9,5 Lainnya 16 8,0 Pengeluaran Per Bulan < Rp. 1.000.000 57 28,5 > Rp. 7.000.000 7 3,5 Rp. 1.000.000 – Rp. 61 30,5
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print) 2.000.000 Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000 39 19,5 Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000 27 13,5 Rp. 5.000.000 – Rp. 7.000.000 9 4,5 Frekuensi Kunjungan Selama Masa Pandemi Covid-19 2 Kali 47 23,5 3 Kali 42 21,0 Lebih dari 3 Kali 111 55,5 Sumber: Data diolah peneliti, 2021
Berdasarkan  hasil  yang  ditunjukkan  pada  tabel  3,  dapat diketahui bahwa mayoritas responden pada penelitian ini berjenis  kelamin  perempuan  dengan  rentang  usia  15-24 tahun  berprofesi  sebagai  pelajar/mahasiswa,  masih  belum menikah  serta  memiliki  pengeluaran Rp.  1.000.000  –  Rp. 2.000.000  dan  telah  mengunjungi  Tunjungan  Plaza Surabaya lebih dari 3 kali selama masa pandemi covid-19. Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  banyak responden  yang  melakukan  kunjungan  ulang  dan mayoritas  ialah  perempuan  dikarenakan  Tunjungan  Plaza menjadi salah satu destinasi wisata belanja produk fashion dan  juga  makanan  yang  menjadi  kegemaran  dari kebanyakan perempuan.

## Uji Analisis Jalur
Uji analisis jalur ( path analysis ) pada penelitian ini menunjukkan hasil sebagaimana pada tabel 4.

## Tabel 4. Hasil Uji Analisis Jalur (Path Analysis)
Estimate P Keterangan Perceived Trust Destination Social Responsibility ,358 ,000 Supported Revisit Intention Destination Social Responsibility ,121 ,048 Supported Perceived Trust Destination Reputation ,212 ,000 Supported Revisit Intention Destination Reputation ,462 ,000 Supported Revisit Intention Perceived Trust ,233 ,023 Supported
Sumber: Diolah peneliti, 2021
Berdasarkan  tabel  5,  ditemukan  bahwa  H1,  H2,  H3,  H4, H5 diterima karena memiliki nilai nilai  signifikansi (P) ≤ 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa Destination Social Responsibility berpengaruh  positif  terhadap Perceived Trust (H1) , Destination Social Responsibility berpengaruh positif  terhadap Revisit  Intention (H2) ,  Destination Reputation  ber pengaruh  positif terhadap Perceived  Trust (H3) , Destination Reputation berpengaruh positif terhadap Revisit  Intention (H4),  dan Perceived  Trust berpengaruh positif terhadap Revisit Intention (H5).

## Uji Mediasi
Sedangkan,  dari  keseluruhan  hasil  uji standardized  direct effects,  standardized  indirect  effects,  dan  standardized total  effects hasil  nilai  dari standardized  direct  effects destination social responsibility dan destination reputation terhadap perceived  trust lebih  besar  dari  nilai pengaruh  langsung  dari  variabel destination  social responsibility dan destination  reputation terhadap revisit intention .  Hal  ini  terlihat  bahwa  variabel perceived  trust tidak  dapat  menjadi  variabel  yang  mampu  berdiri  sendiri
sehingga  menjadi  variabel  mediasi.  Selanjutnya,  pada hasil  uji  mediasi  dari  penelitian  ini  diperoleh  bahwa perceived  trust memediasi hubungan destination  social responsibility dan destination  reputation terhadap revisit intention,  dengan  demikian H6  dan  H7  diterima. Destination  social  responsibility memiliki  pengaruh secara  tidak  langsung  terhadap revisit  intention melalui perceived trust sebagai variabel dengan nilai sebesar 0,083 dan destination reputation memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap revisit intention melalui perceived trust sebagai variabel mediasi dengan nilai sebesar 0,049. Pada kedua  jalur  tersebut  terbukti  bahwa perceived  trust memediasi  secara  parsial  karena  baik  secara  langsung maupun  secara  tidak  langsung  memiliki  pengaruh signifikan.  Selanjutnya,  untuk  memperkuat  hasil  uji hipotesis  mediasi  dapat  dilakukan  dengan  prosedur  yang dikembangkan  oleh  Sobel  (1982)  dan  dikenal  dengan  uji Sobel ( Sobel Test ) (Ghozali, 2016:236). Dasar pengambilan  keputusan  yaitu  apabila  nilai  t hitung >  t tabel (1,96)  maka  dapat  disimpulkan  terjadi  pengaruh  mediasi. Berdasarkan  hasil  uji  sobel  test  pada  penelitian  ini diketahui  bahwa  variabel  mediasi  yaitu perceived
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
trust memiliki  nilai  t hitung 3,26853228  dan  3,94512539  > 1,96  maka  pada  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  trust (Z)  terbukti  memediasi  hubungan destination  social  responsibility (X 1 )  terhadap revisit intention (Y)  dan  hubungan  antara destination  reputation (X 2 ) terhadap revisit intention (Y).

## Pengaruh  Destination  Social  Responsibility  terhadap Perceived Trust
Destination  social  responsibility  merupakan  persepsi kewajiban  dan  kegiatan  yang  diterapkan  oleh  pengelola destinasi  untuk  semua  pemangku  kepentingan,  termasuk pengunjung,  penduduk  sekitar,  karyawan,  investor, pemerintah,  pemasok,  dan  pesaing  (L.  Su  et  al.,  2017). Penerapan destination social responsibility dapat memberikan  keyakinan  bagi  pengunjung  untuk  dapat mempercayai bahwa pengelola destinasi mampu menjalankan  operasional  dengan  integritas  tinggi,  dapat diandalkan dan bertindak dengan baik (Hassan & Soliman, 2020).
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Hassan  &  Soliman  (2020),  yang menemukan  bahwa  destination  social  responsibility berpengaruh  positif  terhadap perceived  trust di  masa pandemi  covid-19 . Hal  tersebut  berarti semakin  besar destination  social  responsibility ( destination  social responsibility) yang  dilakukan  oleh  pengelola  destinasi, maka  akan  mempengaruhi  besarnya  tingkat  kepercayaan pengunjung  ketika  berkunjung  di  Tunjungan  Plaza Surabaya.   Selain  itu,  penemuan  pada  penelitian  ini  juga selaras  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menemukan destination  social  responsibility  berpengaruh  positif terhadap  perceived  trust  dalam  berbagai  sektor  yaitu perhotelan  dan  restoran.  (Jung  &  Yoon,  2014)  (Kim  & Kim,  2016)  (Jalilvand  et  al.,  2017)  (Palacios-Florencio  et al., 2018).
Destination  social  responsibility yang  diterapkan  oleh Tunjungan  Plaza  diantaranya  yaitu  kepedulian  terhadap sesama  melalui  pemberian  APD  kepada  tenaga  medis serta memberikan bantuan kepada masyarakat sekitar yang terdampak,  memperhatikan  protokol  kesehatan  secara ketat dan menaati kebijakan pemerintah setempat terbukti mampu menarik simpati dari pengunjung dan menjadikan pengunjung  mempercayakan  rasa  aman  mereka  kepada pihak  pengelola.  Dalam  penelitian  ini,  responden  yang melakukan  kunjungan  pada  Tunjungan  Plaza  Surabaya selama  masa  pandemi  COVID-19  mayoritas  merupakan pelajar/mahasiswa  dengan  usia  15-24  tahun  dan  rata-rata telah melakukan kunjungan lebih dari 3 kali.
Pelajar/mahasiswa  yang  masih  berusia  15-24  tahun  dapat dikatakan  lebih  mudah  untuk  mempercayai  tindakan  etis yang  telah  dilakukan  oleh  Tunjungan  Plaza  Surabaya terhadap  seluruh  pemangku  kepentingan  dan  berujung pada komitmen atas destinasi yang telah mereka kunjungi. Kepercayaan  menjadi  sangat  penting  di  masa  pandemi Covid-19  dikarenakan  banyaknya  risiko  yang  mungkin akan  dihadapi  pengunjung  ketika  memutuskan  untuk mengunjungi suatu pusat perbelanjaan sehingga pengelola perlu  untuk  dapat  membuat  pengunjung  merasa  aman ketika mengunjungi suatu destinasi.

## Pengaruh  Destination  Social  Responsibility  terhadap Revisit Intention
Program destination social responsibility merupakan salah satu  langkah  integrasi  perencanaan  strategis  jangka panjang  dikarenakan  persepsi  wisatawan  terhadap tanggung  jawab  sosial  adalah  sumber  penting  untuk meningkatkan  loyalitas  wisatawan  (Su  &  Huang,  2018). Penelitian  ini  menemukan  bahwa destination  social responsibility memiliki  pengaruh  positif  terhadap revisit intention .  Hal  tersebut  berarti  semakin  besar destination social  responsibility yang  diterapkan  oleh  pengelola destinasi,  maka  akan  memberikan  pengaruh  positif terhadap niat mengunjungi kembali pada Tunjungan Plaza Surabaya.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Hassan  &  Soliman  (2020)  yang menyatakan  bahwa  semakin  besar  bentuk  destination social  responsibility  yang  dirasakan  oleh  pengunjung maka  akan  mendorong  pengunjung  tersebut  untuk melakukan kunjungan  berulang  pada  suatu  destinasi  yang sama.  Hal  tersebut  dikarenakan  elemen  yang  ada  pada destination social responsibility meliputi environmental, social,  economic,  responsible,  legal dan ethical mampu  memberikan  penilaian  tersendiri  bagi pengunjung  atas  sebuah  tanggung  jawab  yang  dilakukan oleh  destinasi  terhadap  seluruh  pemangku  kepentingan. Pada penelitian ini, Tunjungan Plaza berhasil menerapkan keseluruhan  dari  elemen destination  social  responsibility di  masa  pandemi  melalui  kegiatan  kepedulian  sosial, tanggung  jawab  terhadap  pengunjung,  serta  kepatuhan terhadap  peraturan  yang  berlaku  di  daerah  setempat. Dengan  hal  itu,  Tunjungan  Plaza  mampu  mendapatkan penilaian  yang  tinggi  di  mata  konsumen  melalui  tindakan yang  membuat  mereka  merasa  dipedulikan  serta dilindungi. Penerapan protokol kesehatan secara ketat juga merupakan bentuk tanggungjawab yang dilakukan Tunjungan  Plaza  Surabaya  untuk  menjamin  keselamatan pengunjung  dan  hal  itu  didukung  dengan   responden sangat  setuju  dengan  item  pernyataan  “Tunjungan  Plaza Surabaya  mengutamakan  keselamatan  pengunjungnya
dalam  masa  pandemi  COVID-19” yang berarti  responden menganggap  faktor  keselamatan  menjadi  suatu  hal  yang penting  dalam  mendorong  perilaku  berkunjung  ulang mereka  pada  destinasi  wisata  belanja  Tunjungan  Plaza Surabaya. Kemudian, pada penelitian ini,
pelajar/mahasiswa menjadi yang paling banyak mengunjungi kembali Tunjungan Plaza Surabaya mengingat  mereka  memiliki  ketahanan  tubuh  yang  masih kuat  dan  memiliki  keinginan refreshing cukup  tinggi sehingga  dengan  penerapan  tanggung  jawab  sosial  yang dilakukan  pengelola  mampu  untuk  mendorong  keinginan mereka mengunjungi Tunjungan Plaza Surabaya berulang kali  meskipun  pada  masa  pandemi  COVID-19.     Hasil pada  penelitian  ini  didukung  juga  penelitian  yang dilakukan  oleh  L.  Su  et  al.  (2018)  yang  menemukan bahwa destination social responsibility memiliki pengaruh positif  terhadap revisit  intention pada  destinasi  wisata urban  di  China.  Namun,  hasil  penelitian  ini  ditemukan berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ahn  & Kwon,  (2020)  dan  Ahn  (2019)  yang  menyatakan  tidak terdapat  pengaruh  dari destination  social  responsibility terhadap revisit intention pada destinasi wisata cruise dan hotel.  Perbedaan  hasil  penelitian  tersebut  dikarenakan pada  objek  yang  dilakukan  pada  destinasi  tersebut  tidak berhasil  untuk  menerapkan  keseluruhan  elemen  penting dari  DSR  sehingga  tidak  cukup  kuat  untuk  mendorong revisit  intention  pada  destinasi  wisata  tersebut.  Lain halnya  dengan  Tunjungan  Plaza  melalui  berbagai penerapan tanggung jawab sosial yang mampu memberikan  citra  positif  dan  mampu  memberikan keyakinan  untuk  pengunjuk  kembali  lagi  di  waktu  yang akan datang.

## Pengaruh  Destination  Reputation  terhadap  Perceived Trust
Mengembangkan  destination  reputation dengan  baik  akan memberikan  keuntungan  kompetitif  bagi  suatu  destinasi dan  akan  mendorong  pada  meningkatnya  kepercayaan pengunjung  (Jalilvand  et  al.  2017).  Pada  penelitian ini menemukan  pengaruh  positif  antara destination reputation terhadap perceived trust. Artinya semakin baik reputasi Tunjungan Plaza maka akan semakin meningkatkan kepercayaan pengunjung terhadap destinasi tersebut.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  beberapa penelitian lain yang menemukan terdapat pengaruh positif destination  reputation  terhadap  perceived  trust  (Hassan  & Soliman,  2020)  (Kim  &  Kim  2016).  Pada  masa  pandemi COVID-19, reputasi yang baik dari sebuah destinasi akan mampu mendorong kepercayaan pengunjung atas destinasi  tersebut.  Pada  kenyataannya, Tunjungan  Plaza telah  memiliki  reputasi  yang  baik  dan  popularitas  yang
cukup tinggi di mata masyarakat khususnya wilayah Jawa Timur  didukung  dengan  hasil  pemeringkatan  wisata favorit  yang  dilakukan  oleh  Tripadvisor.  Reputasi  yang baik  dari  Tunjungan  Plaza  juga  dapat  terlihat  melalui banyaknya  pembicaraan  positif  yang  dilakukan  oleh masyarakat  salah  satunya  melalui  komentar  pada  situs tripadvisor.co.id. Hal tersebut yang mendorong meningkatnya kepercayaan  dari  pengunjung  sehingga dapat  mengandalkan  Tunjungan  Plaza  sebagai  destinasi terbaik pusat perbelanjaan dibandingkan destinasi lainnya. Tunjungan  Plaza  diyakini  sebagai  destinasi  yang  aman untuk  dikunjungi  dibuktikan  dengan  jawaban  responden sangat  setuju  dengan  item  pernyataan  “Tunjungan  Plaza Surabaya  dinilai  sebagai  destinasi  wisata  belanja  yang aman  untuk  dikunjungi  selama  masa  pandemi  covid-19”. Pengunjung  yang  mayoritas  pelajar/mahasiswa  atau  anak muda  menilai  bahwa  Tunjungan  Plaza  telah  memiliki reputasi yang baik baik sebelum pandemi maupun di masa pandemi sehingga mereka percaya bahwa pihak pengelola pasti  memberikan  jaminan  kehandalan  dalam  pelayanan yang dijalankan.
Namun terdapat perbedaan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Wu  et  al.,  (2018)  yang  menemukan  tidak  adanya pengaruh reputation dengan perceived  trust pada  sebuah destinasi wisata Cruise Victoria Harbour. Perbedaan hasil tersebut  dapat  muncul  dikarenakan  pada  penelitian tersebut  ditemukan  para  wisatawan  merasa  lebih mempercayai  suatu  destinasi  melalui  kepuasan  dan layanan  yang  diberikan  tidak  melalui  reputasi  yang diberikan oleh perusahaan. Berdasarkan hal tersebut, dapat dikatakan bahwa destinasi cruise tidak terlalu menganggap  reputasi  menjadi  suatu  hal  yang  penting dalam  membentuk  kepercayaan  dikarenakan  destinasi cruise lebih  mengedepankan  pengalaman  yang  diperoleh yang  berujung  pada  penilaian  layanan  dan  kepuasan wisatawan. Lain halnya dengan penelitian ini dimana para pengunjung  dapat  mempercayai  objek  destinasi  wisata belanja  Tunjungan  Plaza  Surabaya  melalui  reputasi  yang telah dibangun oleh pengelola destinasi.

## Pengaruh  Destination  Reputation  terhadap Revisit Intention
Reputasi  dimaknai  dari  simbol  kualitas  dan  perilaku  etis terhadap  pemangku  kepentingan.  Ini  merupakan  sebuah konsep multidimensi, karena menggabungkan kekaguman, rasa  hormat,  kepercayaan  dan  keyakinan,  konsisten kinerja, dan komunikasi yang efektif mengenai organisasi (Braun et al., 2018). Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa destination  reputation memiliki  pengaruh  positif terhadap revisit  intention dan  hipotesis  keempat  telah
diterima.  Hal  tersebut  berarti  semakin  baik  reputasi Tunjungan Plaza maka akan semakin meningkatkan revisit intention.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  dari Hassan  &  Soliman  (2020)  dan  Wu  et  al.  (2018)  yang menemukan reputasi dari sebuah destinasi wisata memberikan pengaruh positif terhadap perilaku mengunjungi kembali pada masa pandemi covid-19. Lebih lanjut  lagi,  Mariano  Artigas  et  al.  (2015)  menyatakan bahwa destination  reputation wisata  berasal  penilaian evaluatif  wisatawan  atas  tindakan  dan  kinerja  destinasi dari  masa-ke  masa.  Sesuai  dengan  penjelasan  tersebut, Tunjungan  Plaza  pada  kenyataannya  mampu  untuk menciptakan  penilaian  yang  baik  dan  mampu  untuk menjaga  kinerja  dari  perusahaan  meskipun  di  masa pandemi  melalui  berbagai  upaya  pencegahan  dan penanggulangan  covid  pada  wilayah  bisnis  mereka. Reputasi  yang  telah  dibangun  sebagai  destinasi  terbaik dan  terfavorit  berdasarkan  wisatawan  setidaknya  mampu untuk  mendorong  niat  kunjungan  ulang  pada  Tunjungan Plaza  di  masa  pandemi  covid-19.  Penemuan  hasil penelitian  ini  juga mendukung  penelitian  lain  yang menyatakan terdapat pengaruh antara destination reputation terhadap revisit  intention pada  berbagai  sektor yaitu sport  tourist  destination ,  wisata  halal  dan  wisata budaya.  (Yamashita  &  Takata,  2020)  (Sato  et  al.  2017) (Widjaja et al., 2019) (Park & Chung, 2016).
Reputasi  baik  yang  dimiliki  Tunjungan  Plaza  juga  dapat terlihat bahwa responden sangat setuju dengan item bahwa Tunjungan  Plaza  Surabaya  merupakan  destinasi  yang aman  untuk  dikunjungi  selama  masa  pandemi  covid-19 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pengunjung  mampu memutuskan  niat  berkunjung  kembali  mereka  didasarkan atas  rasa  aman  dan  kehandalan  pelayanan  yang  mereka peroleh selama berkunjung di Tunjungan Plaza Surabaya.

## Pengaruh Perceived Trust terhadap Revisit Intention
Kepercayaan yang dirasakan manusia dapat dikategorikan dan didefinisikan dalam dua cara yaitu sebagai keyakinan, sikap,  atau  harapan  dan  juga  sebagai  niat  yang  meliputi kerentanan  dan  ketidakpastian  (Chen,  2006).  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  hipotesis  kelima  yaitu perceived  trust berpengaruh  positif  terhadap  revisit intention. Maka dari itu, semakin tinggi kepercayaan yang dirasakan  pengunjung  Tunjungan  Plaza  maka  akan semakin  tinggi  niat  untuk  mengunjungi  kembali  destinasi tersebut.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Hassan  &  Soliman  (2020)  yang menyatakan  pada  masa  pandemi  COVID-19,  niat berkunjung  kembali  didorong oleh  tingginya kepercayaan yang  dirasakan  oleh  wisatawan  atas  sebuah  destinasi tertentu.  Menurut  (L.  J.  Su  et  al.,  2017), trust merupakan
bentuk  keyakinan  bahwa  suatu  pihak  akan  memenuhi kewajibannya  dalam  hubungan  tertentu.  Hal  tersebut berarti kepercayaan yang dirasakan oleh Tunjungan Plaza merupakan sebuah hasil dari keyakinan bahwa Tunjungan Plaza  mampu  untuk  memenuhi  kewajibannya  sebagai pengelola  destinasi.  Pada  kenyataanya,  Tunjungan  Plaza Surabaya  mampu  memberikan  rasa  aman  dibuktikan dengan  rata  rata  responden  sangat  setuju  bahwa Tunjungan  Plaza  memberikan  layanan  yang  dapat membuat  pengunjung  merasa  aman.  Hal  itu  yang mendorong  kepercayaan  pengunjung  tersebut  yang akhirnya  mendorong  pengunjung  untuk  merasa  senang dan  nyaman  jika  mengunjungi  kembali  Tunjungan  Plaza Surabaya.  Penelitian  ini  juga  mendukung  beberapa  hasil penelitian sebelumnya yang menemukan terdapat pengaruh perceived  trust terhadap revisit  intention (Jung & Yoon, 2014) (Nadarajah, 2018) (Chitthanom, 2020).
Pengaruh tidak langsung
Destination Social
Responsibility  terhadap  Revisit  Intention  melalui Perceived Trust sebagai variabel mediasi
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh secara  tidak  langsung destination  social  responsibility terhadap revisit  intention dengan  melalui perceived  trust dan  ditemukan  telah  terjadi  mediasi  parsial.  Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Hassan  &  Soliman,  2020)  yang menemukan  bahwa trust memediasi  pada  jalur  hubungan destination social responsibility terhadap revisit intention. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  semakin  besar penerapan  DSR  akan  berdampak  terhadap  kepercayaan yang dirasakan  oleh  konsumen dan  secara  tidak  langsung akan  mendorong  niat  untuk  berkunjung  kembali  pada suatu  destinasi  tertentu.  Tunjungan  Plaza  Surabaya  yang mampu  melakukan  penerapan  bentuk  tanggung  jawab sosial  mereka  dengan  baik  melalui  berbagai  bentuk kepedulian  kepada  sesama  serta  penerapan  protokol kesehatan yang baik dapat meyakinkan pengunjung bahwa destinasi  tersebut  aman  untuk  dikunjungi  selama  masa pandemi.  Setelah  pengunjung  merasa  percaya  dan  aman, pengunjung  cenderung  akan  memiliki  komitmen  terhadap Tunjungan Plaza yang akhirnya mendorong mereka untuk dapat  melakukan  kunjungan  kembali  di  lain  waktu meskipun masih  dalam  kondisi  pandemi  covid-19.  Faktor rasa  aman  menjadi  salah  satu  faktor  yang  sangat diperhatikan  oleh  pengunjung  dalam  memilih  destinasi yang  akan  dikunjungi  sehingga  pengelola  destinasi  perlu untuk  mampu  memenuhi  apa  yang  diinginkan  oleh pengunjungnya agar tetap dapat mendukung keberlangsungan bisnisnya.
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Pengaruh  tidak  langsung  Destination  Reputation terhadap  Revisit  Intention  melalui  Perceived  Trust Sebagai Variabel Mediasi
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh secara  tidak  langsung destination  reputation terhadap revisit  intention dengan  melalui perceived  trust dan ditemukan  telah  terjadi  mediasi  parsial.  Hasil  penelitian ini  mendukung  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Hassan  &  Soliman, 2020) yang  menemukan  bahwa trust memediasi  pada  jalur  hubungan destination  reputation terhadap revisit  intention. Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  semakin  baik  reputasi  dari  sebuah  destinasi  dapat meningkatkan kepercayaan yang dirasakan oleh pengunjung  dan  mampu  mendorong  mereka  untuk memiliki niat lebih untuk berkunjung pada destinasi yang sama  di  waktu  yang  akan  datang.  Reputasi  yang  dimiliki oleh Tunjungan Plaza yang telah dibangun sejak lama dan telah  menjadi  salah  satu  destinasi  favorit  oleh  wisatawan menjadikan  pengunjung  lebih  merasa  percaya  atas Tunjungan  Plaza.  Kepercayaan  tersebut  yang  akhirnya mampu  membentuk  niat  berkunjung  ulang  karena pengunjung mengakui bahwa Tunjungan Plaza merupakan destinasi  yang  layak  dan  aman  dikunjungi  selama  masa pandemi  covid-19.  Reputasi  dapat  terbentuk  melalui berbagai  perbincangan  positif  yang  dilakukan  oleh masyarakat  atas  Tunjungan  Plaza  Surabaya  dan  dijadikan pertimbangan  oleh  pengunjung  sebelum  memutuskan untuk  mengunjungi  destinasi  tersebut.  Semakin  baik reputasi  yang  berhasil  terbentuk  maka  akan  menjadikan pengunjung  semakin  mudah  untuk  berkomitmen  pada sebuah  destinasi  sehingga  akan  menjadikan  destinasi tersebut  untuk  kembali  dikunjungi  meskipun  dalam kondisi pandemi.

## KESIMPULAN
Pada masa pandemi covid-19, kepercayaan  menjadi suatu hal  penting  untuk  dibangun  oleh  sebuah  destinasi  wisata dikarenakan wisatawan akan dihadapkan dengan berbagai kemungkinan  risiko  yang  diperoleh  ketika  melakukan kunjungan  selama  masa  pandemi  COVID-19.  Tanggung jawab  sosial  merupakan  suatu  bentuk  perilaku  etis  yang seharusnya dilakukan oleh pengelola destinasi dikarenakan  pengunjung  akan  lebih  memperhatikan  nilai- nilai  etika  dan  kepedulian  serta  perlindungan  diri  yang diperoleh  saat  mengunjungi  suatu destinasi  tertentu. Penelitian  ini  menemukan  sekaligus  membuktikan  bahwa destination  social  responsibility berpengaruh  positif terhadap  perceived  trust  dan  juga  revisit  intention. Kemudian, destination  reputation juga  terbukti  memiliki pengaruh  positif  terhadap perceived  trust dan revisit
intention . Selain itu perceived trust juga terbukti memiliki pengaruh  positif  terhadap revisit  intention .  Penemuan pada  penelitian  ini  dapat  berguna  untuk  melengkapi literatur  yang  telah  ada  mengenai  pentingnya  peran destination  social  responsibility,  destination  reputation dan perceived trust dalam membentuk revisit intention .
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, di masa pandemi covid-19,  Tunjungan  Plaza  Surabaya  melalui  berbagai upaya  penerapan  tanggung  jawab  sosial  mampu  untuk menarik  simpati  dan  memberikan  kepercayaan  bagi pengunjung sehingga akhirnya akan berujung pada revisit intention . Hal tersebut menjadi sangat penting untuk tetap diperhatikan  serta  dikembangkan  oleh  pihak  pengelola Tunjungan Plaza Surabaya dan pengelola destinasi lainnya dikarenakan  pandemi  covid-19  menjadikan  pengunjung benar-benar  memperhatikan  tindakan  etis  yang  dilakukan terhadap  seluruh stakeholder sehingga  akan  memberikan penilaian tersendiri dan akan berdampak pada keberlangsungan  bisnis  dari  suatu  destinasi  wisata tersebut.  Selain  itu,  selama  pandemi,  kunjungan  pada Tunjungan  Plaza  Surabaya  banyak  dilakukan  oleh pelajar/mahasiswa  dengan  usia  15-24  tahun  Berdasarkan itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  pelajar/mahasiswa dengan usia  yang  masih  cukup  muda  mereka  berani  mengambil resiko  memiliki  imun  yang  lebih  kuat,  memiliki  banyak waktu  luang  dan  lebih  suka  menghibur  diri  dengan melakukan  kegiatan shopping ataupun  hanya  sekadar berjalan-jalan  di  Tunjungan  Plaza  Surabaya  dengan.  Hal tersebut bertolak belakang dengan masyarakat dengan usia lebih  tua  yang  cenderung  tidak  berani  mengambil  resiko dan  memilih  untuk  berbelanja  melalui  media  online dikarenakan  Tunjungan  Plaza  juga  menyediakan berbagai layanan yang dapat dijangkau melalui smartphone .
Penelitian  ini  juga  menunjukkan  pentingnya  membangun reputasi  yang  baik  dari  sebuah  destinasi  dikarenakan terbukti akan mempengaruhi tingkat kepercayaan pengunjung  dan  secara  tidak  langsung  maupun  tidak langsung  mempengaruhi  niat  mengunjungi  kembali. Terlebih  lagi  dalam  masa  krisis  seperti  pandemi, masyarakat  akan  lebih  berhati-hati  dalam  memilih  dan cenderung  akan  mempertimbangkan  reputasi  ataupun penilaian public atas suatu destinasi tersebut.
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa  kepercayaan  menjadi suatu  hal  yang  sangat  penting  dalam  membentuk  revisit intention  pada  masa  pandemi  covid-19.  Hasil  penelitian ini  dapat  dijadikan  dasar  bagi  para  pengelola  destinasi untuk dapat mempertimbangkan kembali tingkat kepercayaan  wisatawan  atas  sebuah  destinasi.  Pengelola destinasi  perlu  untuk  meningkatkan  keamanan,  kejujuran
serta  menjamin  kualitas  pelayanannya  demi  terciptanya rasa  percaya  pengunjung  sehingga  tidak  ragu  dalam mengunjungi kembali suatu destinasi.
Selanjutnya, penelitian ini menemui beberapa keterbatasan diantaranya  terbatasnya  peneliti  dalam  menjangkau responden  dikarenakan  masa  pandemi  COVID-19  serta masih  banyak  terbatasnya  kemampuan  peneliti  untuk meneliti  lebih  jauh  variabel  -  variabel  lain  yang  mampu membentuk  tingkat  kepercayaan  dan  niat  berkunjung kembali. Peneliti berikutnya diharapkan dapat menjangkau cakupan  wilayah  dan  responden  yang  lebih  luas  demi lebih  terciptanya  hasil  penelitian  yang  lebih  baik. Kemudian,  penelitian  yang  akan  datang  diharapkan  juga mampu  untuk  mengembangkan  model  yang  telah  ada dengan  menambahkan  variabel  lain  yang  mampu  untuk menjelaskan hasil penelitian yang dengan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abubakar, A. M., Ilkan, M., Meshall Al-Tal, R., & Eluwole, K. K.  (2017).  eWOM,  revisit  intention,  destination  trust  and gender. Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Management , 31 , 220–227. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2016.12.005 Ahn,  J.  (2019). Corporate  social  responsibility  signaling, evaluation,  identification,  and  revisit  intention  among cruise
customers . 9582 .
https://doi.org/10.1080/09669582.2019.1650055 Ahn,  J.,  &  Kwon,  J.  (2020).  CSR  perception  and  revisit intention:  the  roles  of  trust  and  commitment. Journal  of Hospitality  and  Tourism  Insights , 3 (5),  607–623. https://doi.org/10.1108/jhti-02-2020-0022 BBC News Indonesia. (2020). Keramaian wisata di tengah PSBB,  dilema  “sudah  jenuh  di  rumah”  dan  pengendalian Covid-19  -  BBC  News  Indonesia .  BBC  News  Indonesia. https://www.bbc.com/indonesia/indonesia-52953934 Bisnis.com.  (2020). Pandemi  Berdampak  Cukup  Besar  Bagi Sektor Pariwisata .; bisnis.com.
https://ekonomi.bisnis.com/read/20200807/12/1276123/pa ndemi-berdampak-cukup-besar-bagi-sektor-pariwisata- Blackwell,  E.  D.,  Miniard,  P.  W.,  &  Engel,  J.  F.  (2012).
Consumer Behavior . Cengage Learning Asia.
Braun,  E.,  Eshuis,  J.,  Klijn,  E.  H.,  &  Zenker,  S.  (2018). Improving  place  reputation:  Do  an  open  place  brand process  and  an  identity-image  match  pay  off? Cities ,
80 (June 2017), 22–28. https://doi.org/10.1016/j.cities.2017.06.010
Butler,  R.  W.  (1991).  West  Edmonton  Mall  As  a  Tourist Attraction. Canadian  Geographer  /  Le  Géographe Canadien , 35 (3),  287–295.  https://doi.org/10.1111/j.1541- 0064.1991.tb01103.x
Chitthanom,  C.  (2020).  Relationships  among  medical  activity perceived  functional  values,  satisfaction  trust,  and  revisit intention in medical tourism: A case study on clmv tourists in Thailand. ABAC Journal , 40 (3), 54–77.
Christou,  E.  (2003).  Guest  Loyalty  Likelihood  in  Relation  to Hotels’ Corporate Image and Reputation: A Study of Three Countries  in  Europe. Journal  of  Hospitality  and  Leisure Marketing , 10 (3–4), 25–56. https://doi.org/10.1300/
J150v10n03_05
Chung, N., & Kwon, S. J. (2009). Effect of trust level on mobile banking satisfaction: A multi-group analysis of information  system  success  instruments. Behaviour  and Information Technology , 28 (6), 549–562. https://doi.org/10.1080/01449290802506562 Cnbcindonesia.com.  (2020). Mengenal  Lagi  Corona,  Virus Mematikan yang Berasal dari China . News:
https://www.cnbcindonesia.com/news/20200127121914-4- 132981/mengenal-lagi-corona-virus-mematikan-yang- berasal-dari-china
Darwish, A., & Burns, P. (2019). Tourist destination reputation: an empirical definition. Tourism Recreation Research ,
44 (2),
153–162. https://doi.org/10.1080/02508281.2018.1558754 Detiknews.  (2020). Mal  Tangguh  di  Surabaya  Bersiap  Diri Sambut New Normal New Spirit . detikcom.
https://news.detik.com/berita-jawa-timur/d-5051790/mal- tangguh-di-surabaya-bersiap-diri-sambut-new-normal- new-spirit
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan Program IBM SPSS 23 (Kedelapan). Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan,  A.  (2015). Tourism  Marketing (T.  CAPS,  Ed.). Yogyakarta:  CAPS  (Center  For  Academic  Publishing Service).
Hassan,  S.  B.,  &  Soliman,  M.  (2020).  COVID-19  and  repeat visitation:  Assessing  the  role  of  destination  social responsibility,  destination  reputation,  holidaymakers’  trust and  fear  arousal. Journal  of  Destination  Marketing  & Management ,
105398. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2020.100495 IDN  Times.  (2020). 10  Tempat  Wisata  di  Surabaya  yang Ditutup akibat Corona ; IDN
Times. https://www.idntimes.com/travel/destination/prila- arofani/tempat-wisata-di-surabaya-yang-ditutup-akibat- corona.  Suarasurabaya.net.  (2020). Mall  Tetap  Buka  dan Terapkan  Standar  Kebersihan  Tinggi  Selama  Pandemi Covid-19 . Suara Surabaya.
https://www.suarasurabaya.net/ekonomibisnis/2020/mal- tetap-buka-dan-terapkan-standar-kebersihan-tinggi-selama- pandemi-covid-19/
Jalilvand,  M.  R.,  Nasrolahi  Vosta,  L.,  Kazemi  Mahyari,  H.,  & Khazaei Pool, J. (2017). Social responsibility influence on customer  trust  in  hotels:  mediating  effects  of  reputation and  word-of-mouth. Tourism  Review , 72 (1),  1–14. https://doi.org/10.1108/TR-09-2016-0037
JawaPos.com. (2020). Terdampak Corona, Kunjungan ke Mal di Surabaya Turun 30 Persen . Jawapos.com.
https://radarsurabaya.jawapos.com/read/2020/03/19/18452 8/terdampak-corona-kunjungan-ke-mal-di-surabaya-turun- 30-persen
Jung,  H.-S.,  &  Yoon,  H.  H.  (2014).  The  Role  of  Corporate
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Associations  in  Customers’  Trust,  Loyalty,  Revisit,  and Switching Intention to a Foodservice Company: Focused on  Corporate  Ability  and  Corporate  Social
Responsibility Associations. Culinary Science & Hospitality Research , 20 (1), 38– 54. https://doi.org/10.20878/cshr.2014.20.1.004004004
Katadata.co.id.  (2020). Perkembangan  Terkini  Covid-19  di Indonesia:  Total  Kasus  Capai  410.088  Kasus  (Sabtu, 31/10) .
Katadata.co.id;
Databoks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/10/31/per kembangan-terkini-covid-19-di-indonesia-total-kasus- capai-410088-kasus-sabtu-3110#
Kim,  M.,  Yin,  X.,  &  Lee,  G.  (2020).  The  effect  of  CSR  on corporate  image,  customer  citizenship  behaviors,  and customers’ long-term relationship orientation. International Journal  of  Hospitality  Management,  88,  102520. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102520
Kim,  S.-B.,  &  Kim,  D.-Y.  (2016).  The  impacts  of  corporate social  responsibility,  service  quality,  and  transparency  on relationship  quality  and  customer  loyalty  in  the  hotel industry. Asian  Journal  of  Sustainability  and  Social
Responsibility , 1 (1), 39–55.
https://doi.org/10.1186/s41180-016-0004-1
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2014). Principles  of  Marketing (Fifteenth). Pearson Education Limited.
Kompas.id.  (2020). Rangkaian  Peristiwa  Pertama  Covid-19  – . Bebas.Kompas.Id.
https://bebas.kompas.id/baca/riset/2020/04/18/rangkaian- peristiwa-pertama-covid-19/
Leon  Shiffman,  L.  L.  K.  (2010). Perilaku  Konsumen (R. Maharani (ed.); 7th ed.). PT Indeks. Liputan6.com.  (2020). Alasan  Masyarakat  Kunjungi  Mal  yang Mulai Buka Hari Ini . Liputan6.
https://www.liputan6.com/news/read/4279726/alasan- masyarakat-kunjungi-mal-yang-mulai-buka-hari-ini Liputan6.com. (2020). Pengunjung Pusat Perbelanjaan Merosot hingga  90  Persen  Imbas  Corona  Covid-19 .  Liputan6. https://www.liputan6.com/bisnis/read/4210580/pengunjun g-pusat-perbelanjaan-merosot-hingga-90-persen-imbas- corona-covid-19 Malhotra, N. K. (2009). Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan Edisi Keempat Jilid 1 . PT Indeks.
Marinao Artigas, E., Vilches-Montero, S., &  Chasco Yrigoyen, C.  (2015).  Antecedents  of  tourism  destination  reputation: The mediating role of familiarity. Journal of Retailing and Consumer Services , 26 , 147–152.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.06.005 Ming  Chuan,  Z.  (2015). The  Reputation  Crisis  at  the  Tourism Destination:  Connotation,  Types  and  Management Strategies . 3 (6), 35–40.
Nadarajah,  G.  (2018).  RESEARCH  ARTICLE  EFFECTS  OF SERVICE  QUALITY,  PERCEIVED  VALUE  AND TRUST  ON  DESTINATION  LOYALTY  Profile  of Respondents. International  Journal  of Recent Advances in Multidisciplinary Research , 05 (01), 3357–3362. Nielsen.com.  (2020). menggaet  pengunjung  mall  dengan inovasi . https://www.nielsen.com/id/id/press-
releases/2020/menggaet-pengunjung-mall-dengan-inovasi/ Palacios-Florencio,  B.,  García  del  Junco,  J.,  Castellanos- Verdugo, M., & Rosa-Díaz, I. M. (2018). Trust as mediator of corporate social responsibility, image and loyalty in the hotel sector. Journal of Sustainable Tourism ,
26 (7),
1273–1289.
https://doi.org/10.1080/09669582.2018.1447944
Park, J. H., & Chung, L. C. (2016). The impact of reputation of culture  &  tourism  oriented  markets  on  revisit  and  WOM intention  in  traditional  markets. Journal  of  Distribution
Science , 14 (8), 77–86. https://doi.org/10.15722/jds.14.8.201608.77
Sarwono, J. (2011). Get to  know the path  of Analysis:  History, Understanding,  and  Application,  Scientific  Journal  of Business  Management. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis , 11 (2), 285–296.
Sato,  S.,  Gipson,  C.,  Todd,  S.,  &  Harada,  M.  (2017).  The relationship  between  sport  tourists  ’  perceived  value  and destination loyalty : an experience-use history segmentation approach. Journal of Sport & Tourism , 0 (0), 1–14. https://doi.org/10.1080/14775085.2017.1348967 Setiawan,  I.  A.,  &  Ritonga,  F.  (2011). Analisis  Jalur  (Path Analysis)  dengan  Menggunakan  Program  AMOS .  Graha Ilmu.
Shirvani  Dastgerdi,  A.,  &  De  Luca,  G.  (2019).  Strengthening the city’s  reputation  in  the  age  of  cities:  an  insight  in  the city  branding  theory. City,  Territory  and  Architecture ,
6 (1). https://doi.org/10.1186/s40410-019-0101-4 Soliman, M. (2019). Extending the Theory of Planned Behavior to  Predict  Tourism  Destination  Revisit  Intention. International  Journal  of  Hospitality  and  Tourism Administration , 00 (00), 1–26. https://doi.org/10.1080/15256480.2019.1692755 Surabaya.go.id. (2020). Pemerintah Kota Surabaya .
Surabaya.Go.Id. https://www.surabaya.go.id/id/berita/57269/dukung- pemkot-surabaya-putus-ma
Su,  L.,  &  Huang,  Y.  (2018).  How  does  perceived destination social  responsibility  impact  revisit  intentions: The  mediating  roles  of  destination  preference  and relationship  quality. Sustainability  (Switzerland) , 11 (1). https://doi.org/10.3390/su11010133
Su, L. J., Hsu, M. K., & Marshall, K. P. (2014). Understanding the Relationship of Service Fairness, Emotions, Trust, and Tourist  Behavioral  Intentions  at  a  City  Destination  in China. Journal  of  Travel  and  Tourism  Marketing , 31 (8), 1018–1038. https://doi.org/10.1080/10548408.2014.892466 Su,  L.  J.,  Hsu,  M.  K.,  &  Swanson,  S.  (2017).  The  Effect  of Tourist  Relationship  Perception  on  Destination  Loyalty  at a  World  Heritage  Site  in  China:  The  Mediating  Role  of Overall  Destination  Satisfaction  and  Trust.  In Journal  of Hospitality  and  Tourism  Research (Vol.  41,  Issue  2). https://doi.org/10.1177/1096348014525630 Su,  L.,  Lian,  Q.,  &  Huang,  Y.  (2020).  How  do  tourists’
attribution  of  destination  social  responsibility  motives impact trust and intention to visit? The moderating role of destination  reputation. Tourism  Management , 77 (June 2019),
103970.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.103970 Su, L., & Swanson, S. R. (2017). The effect of destination social responsibility  on  tourist  environmentally  responsible behavior:  Compared  analysis  of  first-time  and  repeat tourists. Tourism Management , 60 , 308–321. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.12.011 Su,  L.,  Swanson,  S.  R.,  &  Hsu,  M.  (2018).  Tourists’  Social Responsibility  Perceptions  of  an  Urban  Destination  in China:  The  Mediating  Role  of  Consumption  Emotions. Journal  of  China  Tourism  Research , 14 (3),  310–333. https://doi.org/10.1080/19388160.2018.1490679 Su,  L.,  Wang,  L.,  Law,  R.,  Chen,  X.,  &  Fong,  D.  (2017). Influences  of  destination  social  responsibility  on  the relationship  quality  with  residents  and  destination economic  performance. Journal  of  Travel  and  Tourism
Marketing , 34 (4), 488–502. https://doi.org/10.1080/10548408.2016.1193101 Tempo.  (2020). Mal  Dibuka,  Mendag:  Kalau  Tidak  Dimulai,
Semua Tidak Bergerak . TEMPO.CO.
https://bisnis.tempo.co/read/1357886/mal-dibuka-mendag- kalau-tidak-dimulai-semua-tidak-bergerak Tosun,  C.,  Dedeoğlu,  B.  B.,  &  Fyall,  A.  (2015).  Destination service  quality,  affective  image  and  revisit  intention:  The moderating role of past experience. Journal of Destination Marketing and
Management , 4 (4), 222–234. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.08.002 Tripadvisor. (2021) 10 Objek Wisata Terbaik di Jawa Timur . Tripadvisor. https://www.tripadvisor.co.id/Attractions- g2301797-Activities-a_allAttractions.true- East_Java_Java.html Widjaja, Y. I., Khalifa, G. S. A., & Abuelhassan, A. E. (2019). the  Effect  of  Destination  Reputation  on  the  Revisit Intention  To  Halal  Tourism  Destination  of  Jakarta. International  Journal  of  Business,  Economics  and  Law , 20 (5), 104–111.
Wu,  H.  C.,  Cheng,  C.  C.,  &  Ai,  C.  H.  (2018).  A  study  of experiential  quality,  experiential  value,  trust,  corporate reputation,  experiential  satisfaction  and  behavioral intentions  for  cruise  tourists:  The  case  of  Hong  Kong.
Tourism
Management , 66 , 200–220.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.12.011 Yamashita, R., & Takata, K. (2020). Relationship between prior knowledge, destination reputation, and loyalty among sport tourists. Journal  of  Sport  and  Tourism , 24 (2),  143–153. https://doi.org/10.1080/14775085.2020.1763192 Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner dan Dwayne D. Gremler.
(2009). Services  Marketing  –  Integrating  Customer Focus  Across  The  Firm (5  th  ed).  New  York:  McGraw-
Hill
Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2018). A model of perceived image,  perceived  trusts  and  revisit  intention. Journal  of Destination  Marketing  and  Management , 8 (June),  326– 336. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.06.004