Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X

## PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMERINTAHAN  DI KECAMATAN RAPPOCINI KOTA MAKASSAR
Haerana 1*) , Trilya Buana Sari 2 , Andi Rosdianti Razak 3 , Hamrun 4 1234 Program Studi Ilmu Pemerintahan, Universitas Muhammadiyah Makassar *Email : haerana@unismuh.ac.id

## ABSRTAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  kinerja  pegawai  Terhadap Kualitas  Pelayanan  publik  di  kantor  Kecamatan  Rappocini.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  sebagai  upaya  menyelidiki  masalah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung dan pegawai (Aparatur Sipil  Negara)  pada  kantor  Kecamatan  Rappocini  yang  berjumlah  54  orang. Metode  analisis  data  menggunakan  analisis  deskriftif  dan  analisis  regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Hasil penelitian yang di lakukan  menunjukkan  bahwa  kinerja  pegawai  pada  Kecamatan  Rappocini terkhusus Kecamatan Rappocini dapat dikatakan sudah baik, (2) Hasil penelitian yang  di  lakukan  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  Kecamatan Rappocini  sudah  baik,  (3)  Hasil  uji  regresi  linier  sederhana,  Uji  R2,  dan  Uji  F menunjukan  bahwa  pelayanan  kinerja  pegawai  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  dengan  arah  koefisien  regresi  positif.
Dengan  demikian  hasil  pengujian  untuk  hipotesis  tersebut  diterima  dan  berarti bahwa  pelayanan  kinerja  pegawai  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kualitas  pelayanan  administrasi    di  pada  kantor  Kecamatan  Rappocini.  Hasil analisis  variabel  kinerja  pegawai  berada  dalam  kategori  baik  dengan  rata-rata skor sebesar 211.8 dan analisis variabel kualitas pelayanan publik berada dalam kategori  baik  dengan  rata-rata  skor  sebesar  2,36.  Berdasarkan  hasil  uji  regresi linier  sedehana  menunjukkan  bahwa  variabel  kinerja  pegawai  berepengaruh sebesar  5,29%  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  di  Kantor  Kecamaran Rappocini Kota Makassar.
Kata Kunci : Pengaruh, Kinerja pegawai, Kualitas Pelayanan Publik

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of employee performance on the quality of public  services  at  the  Rappocini  District  office.  This  study  uses  quantitative research  methods  as  an  effort  to investigate  the  problem.  The  population  in  this study  were  all  visitors  and  employees  (State  Civil  Apparatus)  at  the  Rappocini District  office,  totaling  54  people.  Methods  of  data  analysis  using  descriptive analysis and simple regression analysis. The results of this study indicate that (1) The results of the research conducted indicate that the performance of employees in  the  Rappocini  District,  especially  the  Rappocini  District,  can  be  said  to  be good, (2) The results of the research conducted indicate that the quality of service in the Rappocini District is good, (3) The results simple linear regression test, R2 test,  and  F  test  show  that  employee  service  performance  has  a  significant influence  on  the  quality  of  administrative  services  with  a  positive  regression coefficient  direction.  Thus  the  results  of  testing  for  the  hypothesis  are  accepted
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
and mean that employee service performance has a positive and significant effect on  the  quality  of  administrative  services  at  the  Rappocini  District  office.  The results  of  the  analysis  of  employee  performance  variables  are  in  the  good category with an average score of 211.8 and the variable analysis of the quality of public  services is  in  the  good category  with  an  average  score  of  2.36. Based  on the  results  of  the  simple  linear  regression  test,  it  shows  that  employee performance  variables  have  an  effect  of  5.29%  on  the  quality  of  administrative services at the Rappocini Sub-District Office, Makassar City.
Keywords: Influence, employee performance, quality of public services

## PENDAHULUAN
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  salah  satu  faktor  kunci  dalam persaingan  global,  yaitu  bagaimana  menciptakan  SDM  yang  berkualitas  dan memiliki  keterampilan  serta  berdaya  saing  tinggi  dalam  persaingan  global  yang selama ini sering diabaikan (Nagel, 2020; Sihite, 2018). Globalisasi yang sudah pasti  dihadapi  oleh  bangsa  Indonesia  menuntut  adanya  efisiensi  dan  daya  saing dalam dunia usaha. Dalam globalisasi yang menyangkut hubungan intraregional dan internasional akan terjadi persaingan antar negara, Manajemen SDM adalah rancangan  sistem-sistem  formal  dalam  sebuah  organisasi  untuk  memastikan penggunaan  bakat  manusia  secara  efektif  dan  efisien  guna  mencapai  tujuan- tujuan organisasional (Amelia et al., 2022; Novitasari & Winarsih, 2020; Pahira & Rinaldy, 2023). Dalam sebuah lingkungan di mana angkatan kerja akan terus bertambah,  hukum  berubah,  dan  kebutuhan-kebutuhan  dari  pemberi  kerja  juga berubah, manajemen SDM harus terus berubah dan berkembang.  Hal ini sangat benar ketika manajemen beroperasi secara global  (Sunarsi,2019).
Menurut  Permendikbud  No.23  Tahun  2016,  Penilaian  adalah  proses pengumpulan  dan  pengolahan  informasi  untuk  mengukur  pencapaian  hasil belajar  peserta  didik.  Penilaian  berfungsi  mengetahui  pencapaian  hasil  belajar peserta didik. Selain itu, penilaian dapat meningkatkan kemampuan peserta didik dalam  belajar.  Kegiatan  Penilaian  memerlukan  instrumen  penilaian  dan  teknik penilaian.  Penilaian  tidak  hanya  difokuskan  pada  hasil  belajar  tetapi  juga  pada proses  belajar.  Penilaian  berfungsi  mengetahui  pencapaian  hasil  belajar  peserta didik  selain  itu,  penilaian  dapat  meningkatkan  kemampuan  peserta  didik  dalam belajar.
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
Kinerja  merupakan  sebuah  kata  dalam  bahasa  indonesia  dari  kata  dasar "kerja"  yang  menerjemahkan  kata  dari  bahasa  asing  prestasi.  Bisa  pula  berarti hasil kerja. kinerja merujuk pada hasil kerja karyawan dalam melaksanakan tugas dan  tanggung  jawabnya  sesuai  yang  diberikan  padanya  (Saluy  &  Sulistyawati, 2017;  Widodo  &  Yandi,  2022).  Dalam  hal  ini,  perusahaan  menilai  kinerja karyawan guna menjadi bahan evaluasi sekaligus menggali potensi diri karyawan itu sendiri.
Menurut  Saluy  &  Sulistyawati  (2017)  Penilaian  kinerja  diperlukan  untuk mengetahui  hasil  atau  tingkat  keberhasilan  karyawan.  Penilaian  kinerja  dapat dilakukan  secara  rutin  atau  secara  periodik  yang  dapat  dinilai  oleh  atasan langsung.  Adapun penilaian tidak hanya  meliputi kegiatan fisik yang dihasilkan oleh pegawai tetapi juga menilai kemampuankemampuan atau keahlian-keahlian khusus  dari  pegawai  sesuai  dengan  jabatan  dan  pekerjaan  masing-masing. Penilaian kinerja juga sangat berperan penting terhadap pertumbuhan perusahaan karena  bagi  perusahaan  sendiri,  hasil  penilaian  tersebut  sangat  penting  artinya dan  peranannya  dalam  mengembangkan  suatu  perencanaan  selanjutnya. Perencanaan  tersebut  dapat  berupa  penghargaan  atas  setiap  kerja  keras  yang dilakukan  oleh  karyawan  yang  memang  mempunyai  dedikasi  tinggi  untuk kepentingan perusahaan sehingga penghargaan yang diberikan menjadi motivasi untuk karyawan dalam mengerjakan tugas-tugas dan tanggung jawabnya masing- masing. Penghargaan tersebut dapat berupa kenaikan jabatan, kenaikan gaji dan potongan gaji (Rohmat et al., 2020).
Kinerja aparat pemerintahan merupakan suatu sistem yang bertujuan untuk membantu  atasan  dalam  menilai  pencapaian  suatu  strategi  melalui  alat  ukur finansial  dan  non  finansial,  dimana  kinerja  dapat  diukur  dari  seberapa  jauh kemampuan  kinerja  dalam  mencapai  target  yang  dianggarkan.  Pengukuran kinerja  mencakup  berbagai  aspek  sehingga  dapat  memberikan  informasi  yang efisien dan efektif dalam pencapaian kinerja tersebut. Sesuai dengan pendekatan kinerja  yang  digunakan  dalam  penyusunan  anggaran,  maka  setiap  alokasi  biaya yang  direncanakan  harus  dikaitkan  dengan  tingkat  pelayanan  atau  hasil  yang diharapkan  dapat  dicapai.  Kinerja  pemerintah  daerah  dapat  diukur  melalui
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
evaluasi  terhadap  pelaksanaan  anggaran  Kepmendagri  No  29  Tahun  2002  dan Menurut Dwiyanto (2002) dalam Nora (2008), pada instansi pemerintah, kinerja pelayanan  publik  merupakan  salah  satu  dimensi  strategis  dalam  menilai keberhasilan  pelaksanaan  otonomi  daerah  dewasa  ini.  Pemerintah  daerah memiliki  peluang  untuk  merumuskan  kebijakan  dan  program  sesuai  aspirasi masyarakat  di  daerahnya.  Oleh  karenanya,  salah  satu  indikator  penting  dari keberhasilan  otonomi  daerah  adalah  implikasinya  terhadap  perbaikan  kinerja pelayanan publik  (Agusti, 2012).
Abubakar  (2018)  dalam  (Hadiwijaya  &  Mintarsih,  2021)  menegaskan bahwa  kinerja  atau  produktivitas  dapat  terjadi  jika  seorang  atau  para  pegawai dalam  suatu  organisasi  memiliki  kompetensi.  Artinya,  para  pegawai  memiliki pengetahuan  tentang  pekerjaan,  cara  mengerjakannya,  dan  hasil  yang  harus dicapai. Selain itu pegawai memiliki pengalaman yang membuat proses dan hasil kerja  lebih  baik  (efektif  dan  efisien),  serta  memiliki  sikap  yang  sesuai  dengan harapan  organisasi  seperti  tingkat  disiplin  yang  tinggi  terhadap  aturan,  perintah pimpinan,  menjalin  komunikasi  dengan  user  dan  sebagainya.  Selain  itu,  faktor motivasi  menjadi  hal  yang  penting  bagi  peningkatan  produktivitas.  Pasalnya, semangat  adalah  bahan  bakar  bagi  pelaksanaan  tugas,  dengan  semangat  yang tinggi  maka  sikap  yang  muncul  adalah  keceriaan,  antusias,  berpikir  positif,  dan berusaha  keras  menghasilkan  yang  terbaik.  Yuliani,  dkk.  (2019)  tercapainya target  tidak  terlepas  dari  kegigihan  pegawai,  dan  ini  adalah  faktor  motivasi. Dengan  kata  lain,  semangat  atau  kegigihan  menjalankan  tugas  merupakan dorongan  diri  atau  lahir  karena  dipengaruhi  sehingga  terlaksana  dan menghasilkan  pekerjaan  yang  baik  atau  lebih  baik.  Secara  umum  produktivitas diartikan  sebagai  hubungan  antara  keluaran  (output)  yang  dihasilkan  melalui (input) yang sebenarnya.
Menurut  Agus  Dwiyanto  ada  beberapa  indikator  yang  digunakan  untuk mengukur kinerja birokrasi publik, yaitu sebagai berikut : 1) Produktivitas, yaitu tidak  hanya  mengukur  tingkat  efesiens,  tetapi  juga  mengukur  efektifitas pelayanan.  Produktivitas  pada  umumnya  dipahami  sebagai  rasio  antara  input dengan  output.  2)  Kualitas  layanan,  sumber  daya  utama  dari  kualitas  layanan
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
didapat  dari  pengguna  jasa  atau  masyarakat  dalam  melakukuan  penilaian terhadap  kualitas  layanan.  Banyak  pandangan  negatif  yang  terbentuk  mengenai organisasi  publik  yang  muncul  karena  ketidakpuasan  publik  terhadap  kuatlitas layanan yang diterima dari organisasi publik. 3) Responsivitas, yaitu kemampuan birokrasi  untuk  mengenali  kebutuhan  masyarakat,  menyusun  agenda  dan prioritas  pelayanan,  dan  mengembangkan  program-program  pelayanan  publik sesuai  dengan  kebutuhan  dan  aspirasi  masyarakat.  Responsivitas  dimaksudkan sebagai  salah  satu  indikator  kinerja  karena  responsivitas  secara  langsung menggambarkan  kemampuan  birokrasi  publik  dalam  menjalankan  misi  dan tujuannya, terutama untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. 4) Responsibilitas, yaitu  menjelaskan  apakah  pelaksanaan  kegiatan  birokrasi  publik  itu  dilakukan sesuai  dengan  prinsip-prinsip  administrasi  yang  benar  dengan  kebijakan birokrasi,  baik  yang  eksplisit  maupun  implisit.  5)  Akuntabiltas,  yaitu  menunjuk seberapa  besar  kebijakan  dan  kegiatan  birokrasi  publik  tunduk  pada pejabatpolitik  yang  dipilih  oleh  rakyat.  b.  Pendekatan  untuk  mengukur  kinerja organisasi  melalui  pendekatan  dimensi  periode  waktu,  yaitu  :  1)  Tahap  jangka pendek  2)  Tahap  jangka  menengah3)  Tahap  jangka  panjang  (Marniati  Syam, 2020)
Menurut  John  P.  bahwa  lemahnya  sumberdaya  menjadi  salah  satu  faktor implementasi kebijakan tidak efektif dan tidak tepat sasaran yang mengakibatkan pelaksanaan  pembangunan  tidak  berjalan  dengan  semestinya.  Kinerja  pegawai dalam  memberikan  pelayanan  pada  gilirannya  akan  semakin  optimal.  Semakin baik  kinerja  aparatur  pemerintah  kota  Makassar  semakin  baik  pula penyelenggaraan  pemerintahan  tersebut.  Karena  itu  kinerja  pegawai  setempat yang  mencakup  kemampuan  dan  sarana  prasarana  merupakan  salah  satu  aspek yang  sangat  penting  untuk  di  teliti.  Pegawai  setempat  yang  mengisi  wadah sekaligus melaksanakan rangkaian kegiatan pemerintah adalah manusia, padahal manusia  adalah  mahkluk  hidup  yang  mempunyai  perilaku  (behavior)  maka dengan sendirinya kinerja pegawai setempat itu banyak tergantung pada perilaku manusia  (aparat)  yang  terdapat  di  dalamnya.  Dari  uraian  tersebut  diketahui bahwa  faktor  kemampuan  sumber  daya  manusia  yang  berpengaruh  terhadap
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
kinerja pegawai setempat, dengan demikian dapat disimpulkan terdapat beberapa faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  suatu  organisasi  yaitu  sumber  daya  manusia sebagai aktor.
Kecenderungan  rendahnya  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  birokrasi  di Indonesia,  terjadi  di  semua  organisasi  atau  birokrasi  pemerintahan  (Fitriawan, 2017),  sebagaimana  juga  yang  sering  kali  dimuat  dan  diliput  dalam  berbagai media  massa.  Realitas  empirik  saat  ini  menunjukan  bahwa  sikap  dan  tindakan birokrasi  dalam  pelayanan  kepada  masyarakat  cenderung  belum  sesuai  dengan yang  diharapkan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  sinyalemen,  keluhan,  kritik  dan sorotan tajam berbagai kalangan terhadap birokrasi. Masalah yang terjadi dalam proses  hubungan  atau  pelayanan  antara  birokrasi  pemerintah  dan  masyarakat, berdasarkan  beberapa  sinyalemen  atau  kritikan  di  atas,  memberi  gambaran bahwa  keberadaan  birokrasi  secara  eksplisit  dan  implisit  menjadi  salah  satu penyebab  rendah  dan  kurangnya  kualitas  dalam  pelayanan.  Realitas  empirik menunjukkan  bahwa  keberadaan  birokrasi  pemerintah  belum  me-nyadari fungsinya  sebagai  pelayan  masyarakat,  tapi  ingin  dilayani  masyarakat  (Nurdin, 2019).
Kecamatan  ialah  pembagian  wilayah  administratif  di  Indonesia  di  bawah kabupaten atau kota. Kecamatan terdiri atas desa-desa atau kelurahan-kelurahan. Kecamatan  atau  sebutan  lain  adalah  wilayah  kerja  camat  sebagai  perangkat daerah  kabupaten/kota  (PP.  19  tahun  2008).  Kecamatan  Rappocini  merupakan salah  satu  dari  15  Kecamatan  yang  ada  di  Kota  Makassar,  Provinsi  Sulawesi Selatan.  Kecamatan  ini  merupakan  hasil  dari  pemekaran  dari  Kecamatan Tamalate  yang  dibentuk  pada  tanggal  7  Januari  1998  berdasarkan  persetujuan Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  138/1242/PUOD  Tanggal  3  Mei  1996  dan  Surat Keputusan Gubernur Provinsi Sulawesi Selatan Nomor 539/VI/1996 Tahun 1996 Tanggal 27 Juni 1996. Terdiri dari 11 kelurahan dengan Jumlah Penduduk sekitar 153.269 Jiwa pada tahun 2020.
Kota  Makassar  ialah  salah  satu  kota  metropolitan  di  Indonesia  dan sekaligus sebagai ibu kota provinsi Sulawesi Selatan. Kota Makassar merupakan kota  terbesar  keempat  di  Indonesia  dan  terbesar  di  Kawasan  Timur  Indonesia.
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
Sebagai  pusat  pelayanan  di  Kawasan  Timur  Indonesia  (KTI),  Kota  Makassar berperan  sebagai  pusat  perdagangan  dan  jasa,  pusat  kegiatan  industri,  pusat kegiatan pemerintahan, simpul jasa angkutan barang dan penumpang baik darat, laut  maupun  udara  dan  pusat  pelayanan  pendidikan  dan  kesehatan.  Secara administrasi  kota  ini  terdiri  dari  14  kecamatan  dan  143  kelurahan.  Kota  ini berada  pada  ketinggian  antara  0-25  m  dari  permukaan  laut.  Penduduk  Kota Makassar  pada  tahun  2000  adalah  1.130.384  jiwa  yang  terdiri  dari  lakilaki 557.050 jiwa dan perempuan 573.334 jiwa dengan pertumbuhan rata-rata 1,65 %. Masyarakat Kota Makassar terdiri dari beberapa etnis yang hidup berdampingan secara  damai.  Penduduk  Makassar  kebanyakan  dari  Suku  Makassar,  sisanya berasal dari suku Bugis, Toraja, Mandar, Buton, Tionghoa, Jawa dan sebagainya. Mayoritas penduduknya beragama Islam.
Pemerintah  sebagai  service  provider  (penyedia  jasa)  bagi  masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan  yang  semakin berkualitas. Apalagi dalam menghadapi kompetisi di era globalisasi, kualitas dan pelayanan kinerja pegawai akan  semakin  ditantang  untuk  semakin  optimal  dan  mampu  menjawab  tuntutan yang  semakin  tinggi  dari  masyarakat,  baik  dari  segi  kualitas  maupun  dari  segi kepuasan  masyarakat  akan  pelayanan  yang  didapatnya.  Berkaitan  dengan  hal tersebut  diatas,  akuntabilitas  (pertanggungjawaban)  penyelenggaraan  pelayanan publik  mengenai  poses  pelayanan  pembuatan  administrasi  di  Kecamatan Rappcini  kota  Makassar  sangat  penting  untuk  diketahui  sejauh  mana  tingkat keberhasilan  ataupun  kegagalan  Pemerintah  Kecamatan  Rappocini  kota Makassar  dalam  menjalankan  tugasnya  melayani  masyarakat.  (Becker  et  al., 2015)
Pelayanan  pemerintahan  merupakan  salah  satu  contoh  bentuk  pelayanan publik  yang  diberikan  oleh  aparatur  pemerintah.  Kecamatan  Rappocini  menjadi salah  satu  organisasi  pemerintah  yang  menjadi  pelaksana  pembuatan administrasi.  Tentunya  pembuatan  administrasi  ini  berlaku  bagi  semua  warga yang  terdata  sebagai  penduduk  Kecamatan  Rappocini.  Pada  kualitas  pelayanan administrasi  di  Kecamatan  Rappocini  terjadi  permasalahan  yang  disebabkan kinerja pegawai kurang maksimal dikarenakan sedikitnya pemahaman mengenai
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
teknis  penyusunan,  penetapan  dan  penerapan  standar  pelayanan  administrasi. administrasi  banyaknya  antrian  yang  dikarenakan  jumlah  penduduk  Kecamatan Rappocini  yang  berhak  memperoleh  dan  memenuhi  persyaratan  pembuatan administrasi  yang  banyak,  tidak  sebanding  dengan  kebutuhan  yang  didukung pengerjaan administrasi di Kecamatan Rappocini.
Cara  membuat  administrasi  (KTP  Elektronik)  sebenarnya  sama  dengan prosedur  pembuatan  KTP  sebelumnya,  namun  di  sini  akan  dilengkapi  dengan pengambilan  sidik  jari  dan  scan  retina  mata  yang  bertujuan  agar  tercipta  data tunggal, yaitu setiap satu orang dengan satu identitas  (KTP) sudah sangat umum bahwa  satu  orang  di  Indonesia  memiliki  beberapa  identitas/KTP  pemberlakuan administrasi juga dimaksudkan untuk mentertibkan administrasi orang per orang di Indonesia agar setiap identitas dan mobilitasnya tercatat dan terpantau secara jelas  dan  benar  oleh  negara.  Cara  membuat  administrasi  diantaranya  yaitu pastikan  kelurahan  atau  desa  anda  telah  mendukung  layanan  administrasi, datanglah dengan membawa fotocopy Kartu Keluarga (KK) dan surat pengantar RT/RW  ke  Kelurahan/Desa  setempat,  ambil  nomor  antrian  di  loket  tunggu hingga  dipanggil  oleh  petugas  yang  bersangkutan  jangan  lupa  bawa  surat panggilan untuk membuat Administrasi dari pemerintah setempat, Petugas akan memasukkan  data  dan  foto  anda  secara  digital,  pastikan  dan  bandingkan  data anda  dengan  data  di  KTP  anda  jika  anda  belum  pernah  mempunyai  KTP  isi formulir,  bubuhkan  tanda  tangan  anda  di  alat  perekam  tanda  tangan  pastikan tanda tangan anda tidak berubah-rubah lagi berikutnya karena akan menyulitkan jika tidak sama dengan dokumen lain seperti paspor, SIM dan lain-lain, lakukan pemindaian retina pada alat yang telah disediakan, pastikan Surat panggilan anda akan  ditandatangani  dan  distempel  oleh  petugas  berwenang,  tunggu  proses pencetakan  sekitar  2  minggu.  bila  administrasi  selesai  dicetak  anda  akan diberitahu dan dapat diambil di Kelurahan/Desa setempat
Sering  sekali  muncul  berbagai  masalah  dalam  pelayanan  pemerintah terhadap  masyarakat  yang  mencerminkan  ketidakpuasan  masyarakat  terhadap pelayanan publik pemerintah , antara lain yaitu pelayanan yang mahal, kaku dan berbelit-belit, sikap dan tindakan aparat, pelayanan yang suka menuntut imbalan,
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
kurang  ramah,  arogan,  lambat  dan  fasilitas  pelayanan,  hal  yang  demikian menunjukan  suatu  kualitas  pelayanan  yang  jauh  dari  apa  yang  diharapkan mayarakat.  Maraknya  pungutan  liar  (pungli)  terhadap  pembuatan  Administrasi yang  membuat  masyarakat  enggan  untuk  mengurus  hal  yang  menyangkut Administrasi  Kependudukan  di  Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar,  dengan pegawai  pelaksana  di  tingkat  Kecamatan  yang  belum  lancar  karena  terkendala oleh  ketersediaan  sarana  komunikasi  cepat  (telepon/faksimili)  yang  belum tersedia  di  Kecamatan  sehingga  informasi/instruksi  yang  harus  disampaikan Kecamatan  kepada  desa/kelurahan  yang  selanjutnya  kepada  masyarakat memakan  waktu  lama,  demikian  pula  sebaliknya.  Suatu  pelayanan  yang mencerminkan  sikap  yang  benar-benar  melayani  masyarakat  terwujud  lewat kualitas  pelayanan  yang  diberikan  pada  masyarakat  dalam  pembuatan Administrasi.
Dari  awal  penulis  menunjukkan  Kinerja  pegawai  terhadap  kualitas pelayanan  adminstrasi  di  Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar  terintegrasi dengan pelayanan yang dibutuhkan masyarakat seperti pengurusan E-KTP, kartu keluarga,  akta  kelahiran,  dispensi  nikah,  domisili,  surat  keterangan  waris, legalisasi.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memberikan  kualitas  pelayanan  administrasi bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan.
Berdasarakan  uraian  latar  belakang  permasalahan  yang  telah  di kemukankan, adapun  Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis  Pengaruh Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Di  Kecamatan Rappocini Kota Makassar

## METODE PENELITIAN
Adapun  jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metodologi  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  ilmu yang  sistematis  terhadap  bagian-bagian  dan  fenomena  serta  kualitas  hubungan- hubungannya.  tujuan  dari  penelitian  kuantitatif  adalah  untuk  menyususun  ilmu nomotetik  yaitu  ilmu  yang  berupaya  membuat  hukum-hukum  dari generalisasinya. Subjek yang diteliti. , data yang dikumpulkan, dan sumber data
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
yang  dibutuhkan,  serta  alat  pengumpul  data  yang  dipakai  sesuai  dengan  apa yang  telah  direncanakan  sebelumnya.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui pengukuran  dengan  mengguna-kan  alat  yang  objektif  dan  baku.  Melibatkan penghitungan angka atau kuantifikasi data.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Kinerja  pegawai  di  Kecamatan  Rappocini,  Kota  Makassar,  memiliki dampak yang terintegrasi pada kualitas pelayanan administrasi, terutama dalam konteks  pelayanan  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  masyarakat.  Berbagai  proses administrasi  seperti  pengurusan  E-KTP,  kartu  keluarga,  akta  kelahiran, dispensasi  nikah,  domisili,  surat  keterangan  waris,  hingga  legalisasi  menjadi bagian  dari  tanggung  jawab  pegawai  di  kecamatan  tersebut.  Dengan  demikian, kualitas  pelayanan  administrasi  tidak  hanya  mencakup  kecepatan  dan  efisiensi dalam  penyelesaian  dokumen-dokumen  tersebut,  tetapi  juga  melibatkan kemampuan  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  yang  informatif,  responsif, dan  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Dengan  fokus  pada  berbagai  aspek administratif  yang  vital  bagi  warga,  kinerja  pegawai  secara  langsung memengaruhi  kepuasan  dan  kenyamanan  masyarakat  dalam  mendapatkan layanan administrasi di Kecamatan Rappocini.
Dalam  rangka  mengevaluasi  dampak  yang  ditimbulkan  oleh  peran pegawai terhadap kualitas pelayanan administrasi di Kecamatan Rappocini, Kota Makassar,  penelitian  ini  melibatkan  partisipasi  54  responden.  Analisis  yang dilakukan menggunakan  metode  regresi  sederhana  dengan  dukungan  perangkat lunak IBM SPSS STATISTICS 26. Hasil analisis regresi memberikan gambaran yang signifikan mengenai hubungan antara variabel-variabel yang terlibat dalam penelitian ini. Berikut adalah temuan  yang dihasilkan dari analisis regresi  yang dilakukan.
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
Tabel 1.  Uji Regresi Linier Sederhana (Pengaruh Kualitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 240.132 1 240.132  17.241 .000 b Residual 724.239 52 13.928 Total 964.370 53 a. Dependent Variable: x

## Sumber : analisis data SPPS
Dari  analisis  yang  tertera  pada  tabel  di  atas,  terlihat  bahwa  nilai  f  hitung pada  uji  simultan  variabel  pelayanan  pegawai,  seperti  tujuan,  standar,  motif, kualitas,  dan  pelayanan,  memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  f  tabel  sebesar 17.241,  dengan  nilai  signifikansi  (sig)  sebesar  0,00  yang  jauh  lebih  kecil daripada  nilai  ambang  batas  0.05.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  variabel- variabel  tersebut  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kualitas pelayanan administrasi di Kecamatan Rappocini.
Dengan  kata  lain,  hasil  uji  simultan  ini  memberikan  konfirmasi  bahwa variabel pelayanan pegawai, yang mencakup tujuan, standar, motif, kualitas, dan pelayanan,  secara  kolektif  berperan  penting  dalam  membentuk  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan  administrasi.  Temuan  ini  memberikan pemahaman lebih mendalam tentang kontribusi masing-masing aspek pelayanan pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  secara  menyeluruh  di  Kecamatan Rappocini,  sehingga  dapat  menjadi  dasar  untuk  perbaikan  dan  pengembangan lebih  lanjut  dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  terhadap  layanan administrasi yang diberikan.
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
Tabel 2. Hasil regresi sederhana
b.    Predictors: (Constant), y Coefficients a Model
Unstandardize d Coefficients
Standa
rdized Coeffi cients t Sig.
Correlations Collinearit y Statistics B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part Tole ranc e VIF 1 (Con stant) 15.71 1 9.894 1.58 8 .118 y .777 .187 .499  4.15 2 .000  .499  .499  .499  1.00 0 1.00 0
a. Dependent Variable: x

## Sumber : analisis data SPPS
Dari  hasil  analisis  tabel  di  atas,  dapat  diperoleh  informasi  mengenai persamaan  regresi  linear  yang  menghubungkan  variabel  Kualitas  Pelayanan pegawai (Y) dengan variabel pelayanan pegawai (X). Constanta dalam persamaan ini,  yang  disimbolkan  sebagai  'a',  memiliki  nilai  sebesar  15.711,  sementara  nilai koefisien  regresi,  atau  'b',  adalah  0.777.  Dengan  demikian,  persamaan  regresi linear dapat diungkapkan sebagai berikut: Y = 15.711 + 0.777X.
Berdasarkan  analisis  persamaan  di  atas,  dapat  diuraikan  beberapa  poin penting.  Pertama,  nilai  konstanta  15.711  menunjukkan  bahwa  nilai  kepuasan pelayanan  terintegritas  pada  dasarnya  adalah  sebesar  15.711.  Kedua,  koefisien regresi  (X)  sebesar  0.777  mengindikasikan  bahwa  setiap  peningkatan  1%  nilai pelayanan  pegawai  akan  menyebabkan  peningkatan  sebesar  0.777  pada  nilai kualitas  pelayanan  administrasi.  Dengan  koefisien  regresi  yang  bernilai  positif, dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  pegawai  (X) terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi (Y) bersifat positif.
Selanjutnya, dalam pengambilan keputusan, diterapkan prinsip bahwa jika nilai  P  value  (sig) ≥ 0,05,  maka  hipotesis  nol  (Ho)  diterima  dan  hipotesis alternatif  (H1)  ditolak.  Sebaliknya,  jika  nilai  P  value  (sig) ≤ 0,05,  maka  Ho ditolak  dan  H1  diterima.  Dari  hasil  analisis  Coefficients  pada  tabel,  ditemukan
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
bahwa nilai signifikansi sebesar 0,00, yang lebih kecil dari 0.05. Oleh karena itu, dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1  diterima,  mengindikasikan  bahwa arah  pengaruh  dari  variabel  Pelayanan  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan administrasi di Kecamatan Rappocini bersifat positif dan signifikan.
Tabel 3.  Hasil uji determinan
Model Summary b Mo del R R Squa re Adjuste d R Square Std. Error of the Estimat e Change Statistics R Square Change F Chan ge df1 df2 Sig. F Change 1 .499 a .249 .235  3.7319 8 .249  17.24 1 1 52 .000
a. Predictors: (Constant), y b. Dependent Variable: x

## Sumber : analisis data SPPS
Dalam konteks analisis data model summary  yang tercantum di atas, kita dapat mengekstrak informasi mengenai kontribusi variabel X terhadap variabel Y melalui  nilai  R  (regresi).  Data  tersebut  tercermin  dalam  tabel  yang  merinci besarnya  nilai  regresi  atau  pengaruh  R  Square  antara  variabel  Pelayanan Terintegritas  (X)  terhadap  variabel  Kualitas  Pelayanan  (Y).  Hasil  analisis menunjukkan  bahwa  kontribusi  variabel  X  terhadap  variabel  Y  dapat  diukur melalui R Square yang memiliki nilai sebesar 0,249 atau setara dengan 2,49%.
Dengan  demikian,  angka  2,49%  ini  mencerminkan  sejauh  mana  variasi dalam  variabel  Y  (Kualitas  Pelayanan)  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  X (Pelayanan  Terintegritas).  Nilai  R  Square  ini  memberikan  indikasi  persentase kontribusi  atau  eksplanasi  dari  variabel  X  terhadap  variasi  yang  diamati  dalam variabel Y. Oleh karena itu, hasil analisis tersebut memberikan pemahaman yang lebih  mendalam  tentang  seberapa  besar  Pelayanan  Terintegritas  berkontribusi terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan.
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X

## Pelayanan  Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor  Kecamatan  Rappocini  Kota Makassar
Kinerja  pegawai  adalah  sebagai  hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai dengan tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya.  kinerja pegawai  adalah  kuantitas  dan kualitas  dari  pencapaian  tugas  oleh  seorang  individu  atau  kelompok  pada pekerjaan.  Selanjutnya  maanfaat  kinerja,  secara  lebih  rinci  dalam  memberikan penjelasan tentang manfaat yang dapat diperoleh dengan adanya penilaian kinerja pegawai, antara lain sebagai berikut Perbaikan Kinerja. Umpan balik pelaksanaan kerja memungkinkan pegawai, pimpinan, dan unit pengolahan tenaga kerja dapat memperbaiki  kegiatan-kegiatan  mereka  untuk  memperbaiki  kinerja; Penyesuaian Kompensasi.  Atas  dasar  penilaian  kinerja  dapat  membantu  pengambilan keputusan dalam menentukan kenaikan upah / kompensasi, pemberian bonus, dan bentuk kompensasi / imbalan lainnya; Keputusan p enempatan. Promosi, transfer, dan demosi  biasanya  didasarkan  pada  kinerja  atau  antisipasinya;  Kebutuhan  Latihan  dan Pengembangan.  Kinerja  yang  jelek  mungkin  menunjukkan  kebutuhan  latihan,  demikian juga  kinerja  yang  baik  mungkin  mencerminkan  potensi  yang  harus  dikembangkan; Perencanaan  dan  Pengembangan  Karir.  Umpan  balik  kinerja  mengarahkan  keputusan- keputusan karir, yaitu tentang jalur karir tertentu yang harus diteliti; Penyimpanan Proses Staffing.  Kinerja  yang  baik  atau  jelek  bisa  mencerminkan  kekuatan  /  kelemahan  proses staffing  yang  dilaksanakan;  Ketidakakuratan  Informasi.  Kinerja  yang  jelek  mungkin menunjukkan  kesalahankesalahan  dalam  informasi  anlisis  jabatan,  rencanarencana sumber  daya  manusia,  atau  komponen komponen  lain  dalam  sistem  informasi  sumber daya  manusia;  Kesalahan  Desain  Pekerjaan.  Kinerja  yang  jelek  mungkin  merupakan suatu tanda kesalahan dalam desain pekerjaan b erdasarkan hasil penelitian kinerja pegwai di kantor Kecamatan Rapoccini mendapatkan hasil sebesar 5,299% berada pada penilaian baik yang menunjukkan bahwa dari 54 tanggapan responden pada variabel X “Pelayanan Kualitas  Pegawai”  berada  pada  penilaian  baik.  Sesuai  pengamatan  peneliti,  yang menunjukkan  bahwa  pelayanan  kualitas  pegawai  sudah  tergolong  baik  dengan  indicator tujuan, standar, motif, kualitas, pelayanan.
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X

## Kualitas  Pelayanan  administrasi  pada  Kantor  Kecamatan  Rappocini  Kota Makassar
Kualitas  yaitu  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa, proses,  dan  lingkungan  yang  dapat  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Pada  dasarnya pelayanan  mempunyai  sasaran  yaitu  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan. Oleh  karena  itu,  dalam  memberikan  pelayanan  sangat  penting  untuk  memperhatikan kualitas  pelayanan,  kualitas  pelayanan  adalah  seberapa  jauh  perbedaan  antara  kenyataan dan  harapan  pelanggan  atas  pelayanan  yang  diterima  ataupun  diperoleh  (Firmansyah, 2021). Berdasarkan  hasil  penelitian  Kualitas  pelayanan  administrasi  pada  Kantor Kecamatan  Rapopocini  Kota  Makassar  mendapatkan  hasil  sebesar  7.31%  yang menunjukkan  bahwa  dari  54  tanggapan  responden  pada  variabel  Y  “Kualitas  Pelayanan administrasi” berada pada penilaian baik. Sesuai pengamatan peneliti, yang menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  adminstrasi  pada  Kantor Kecamatan  Rap pocini  Kota Makassar  sudah  tergolong  baik  dengan  indikator  prosedur  pelayanan,  waktu  dan penyelesaian, biaya pelayanan, sarana dan prasarana.
Pengaruh  Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pemerintahan  di Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassa r
Pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  kinerja  pegawai  terhadap  kualitas pelayanan  pemerintahan  di  Kantor  Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar menggambarkan  kompleksitas  faktor-faktor  yang  memengaruhi  efektivitas operasional.  Analisis  secara  parsial  menyoroti  beberapa  elemen  kunci  yang mewarnai  hubungan  ini,  menandakan  bahwa  strategi  terkait  metode  kerja, pemilihan  metode  terbaik,  optimalisasi  sarana  dan  prasarana,  serta  kreativitas, inisiatif, dan sikap kerja yang tepat dapat memberikan kontribusi positif.
Artinya,  pendekatan  yang  cermat  terhadap  metode  atau  cara  kerja  yang diterapkan  menjadi  krusial,  dengan  penekanan  pada  identifikasi  metode  terbaik yang sejalan dan serasi dengan kebutuhan. Penggunaan sarana dan prasarana yang optimal  juga  menjadi  aspek  penting,  memberikan  dasar  fisik  yang  mendukung kinerja  pegawai.  Selain  itu,  penerapan  metode  kerja  yang  sesuai  dengan  sarana dan prasarana yang ada dapat memberikan sinergi yang lebih efektif.
Selain itu, kreativitas, inisiatif, dan sikap kerja yang tepat menjadi penentu
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
penting  dalam  mencapai  peningkatan  kinerja  pegawai.  Adanya  dorongan  untuk mengembangkan  ide  kreatif,  mengambil  inisiatif  dalam  menjalankan  tugas,  dan menunjukkan  sikap  kerja  yang  positif  akan  memberikan  dampak  positif  pada efisiensi  dan  efektivitas  aktivitas  kerja  sehari-hari  di  Badan  Kepegawaian  dan Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Kantor  Kecamatan  Rappocini  Kota Makassar.
Hasilnya, pemahaman mendalam terhadap interaksi antara kinerja pegawai dan  kualitas  pelayanan  administrasi  dapat  memberikan  landasan  bagi implementasi  strategi  yang  lebih  efektif  dan  terfokus  pada  peningkatan operasional kantor tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dikemukakan, dapat  disimpulkan  bahwa  Pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan adminstrasi  Di  Kantor  Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar  dapat  dikatakan sudah baik. kualitas pelayanan adminstrasi Di Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar  dapat dikatakan sudah baik. Kinerja pegawai memiliki pengaruh positif tetapi  tergolong  kecil  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  Di  Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar.
Penulis dapat memberikan beberapa saran berikut. Pertama, perlu adanya perhatian  ekstra  terhadap  kualitas  pelayanan,  terutama  dalam  menjawab kebutuhan  masyarakat  sebagai  konsumen.  Hal  ini  dapat  dicapai  melalui penyelenggaraan  pelayanan  yang  cepat  tanggap,  menjadikan  interaksi  antara kantor  dan  masyarakat  menjadi  lebih  efisien  dan  ramah.  Selain  itu,  pemerintah harus  lebih  memfokuskan  perhatian  pada  infrastruktur  kantor,  seperti  fasilitas pendukung  seperti  kursi  yang  nyaman,  kipas,  dan  televisi.  Dengan  menyediakan fasilitas  yang  lebih  baik,  diharapkan  pelanggan  akan  merasa  lebih  nyaman  dan senang  saat  melakukan  kunjungan  ke  kantor.  Pengaturan  infrastruktur  yang  baik tidak  hanya  mempengaruhi  kenyamanan,  tetapi  juga  memberikan  kesan profesionalisme dan kepedulian terhadap kepuasan pelanggan.
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X

## REFERENSI
Agusti,  R.  (2012).  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Desa  Terhadap  Peningkatan Pelayanan  Masyarakat  Pada  Kantor  Desa  Karella  Kecamatan  Mare Kabupaten Bone. Jurnal Ekonomi , 20 (3), 1–15.
Amelia,  A.,  Manurung,  K.  A.,  &  Purnomo,  D.  B.  (2022).  Peranan  Manajemen Sumberdaya  Manusia  Dalam  Organisasi. Mimbar  Kampus:  Jurnal Pendidikan Dan Agama Islam , 21 (2), 128–138.
https://doi.org/10.47467/mk.v21i2.935
Becker,  F.  G.,  Cleary,  M.,  Team,  R.  M.,  Holtermann,  H.,  The,  D.,  Agenda,  N.,
Science,  P.,  Sk,  S.  K.,  Hinnebusch,  R.,  Hinnebusch  A,  R.,  Rabinovich,  I., Olmert  (2015).  Kualitas  Pelayanan  Publik  Aparatur  Pemerintah  Kecamatan Langowan  Timur  Kabupaten  Minahasa  (Suatu  Studi  Proses  Pelayanan Administrasi Kartu Keluarga di Kecamatan Langowan Timur). Syria Studies , 7 (1), 37–72.
Fitriawan,  R.  A.  (2017).  Analisis  Komunikasi  Birokrasi  Atas  Kualitas  Layanan Publikdi  Wilayah  Administrasikabupaten  Bandung. CHANNEL:  Jurnal Komunikasi , 5 (1). https://doi.org/10.12928/channel.v5i1.6354
Hadiwijaya,  D.,  &  Mintarsih,  E.  (2021).  Pengaruh  Kompetensi  Pegawai  Dan Motivasi  Kerja  Terhadap  Produktivitas  Kerja  Di  Balai  Kalibrasi  Fasilitas Penerbangan. JMB :  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 10 (2),  269–273. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i2.5133
Marniati Syam, R. M. (2020). Kualitas Pelayanan Publik ( Perilaku Aparatur Dan Komunikasi  Birokrasi  Dalam  Pelayanan  Publik). Accountability  and Organization System Journal (AAOS) , 2 (1), 1–23.
Nagel, P. J.  F. (2020).  Peningkatan SDM Indonesia  yang  Berdaya  Saing melalui Pendidikan  di  Era  Transformasi  Digital  dan  Teknologi  yang  Berkelanjutan. Prosiding  Seminar  Nasional  Sains  Dan  Teknologi  Terapan , 1 (1),  31–38. http://ejurnal.itats.ac.id/sntekpan/article/view/1212
Novitasari,  M.  R.,  &  Winarsih,  T.  (2020).  Pengaruh  Dukungan  Organisasi, Karakteristik Pekerjaan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Pasuruan. Journal Management and Business
Available Online at https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kybernology
ISSN (Online) : 2807-758X
Applied , 1 (1), 12–23.
http://ejurnal.stieyapan.ac.id/index.php/SAMBA/article/view/96
Nurdin,  I.  (2019).  Pelaksanaan  Program  e  KTP  Dalam  Rangka  Tertib Administrasi Kependudukan. Journal Artikel , 20.
Pahira,  S.  H.,  &  Rinaldy,  R.  (2023).  Pentingnya  Manajemen  Sumber  Daya Manusia  (MSDM)  Dalam  Meningkatkan  Kinerja  Organisasi. COMSERVA : Jurnal  Penelitian  Dan  Pengabdian  Masyarakat , 3 (03),  810–817. https://doi.org/10.59141/comserva.v3i03.882
Rohmat,  S.,  Tinggi,  S.,  &  Indonesia,  P.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Publik  Dan  Fasilitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat.
SCIENTIFIC  JOURNAL  OF  REFLECTION:  Economic,  Accounting, Management and Business , 3 (2), 201–210.
https://doi.org/10.37481/sjr.v3i2.196
Saluy,  A.  B.,  &  Sulistyawati,  R.  (2017).  Pengaruh  Pengembangan  Karir; Kompensasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan CV Sumber Baru Niaga. Indikator , 1 (3), 31–39.
Sihite,  M.  (2018).  Peran  kompetensi  dalam  mewujudkan  sumber  daya  manusia yang  berdaya  saing  tinggi  di  era  revolusi  industri  4.0:  suatu  tinjauan konseptual. Jurnal Ilmiah Methonomi , 4 (2), 145–159.
Sunarsi,  D.  (2019).  Seminar  Sumber  Daya  Manusia.  In Seminar  sumber  daya manusia (Issue 1).
Widodo,  D.  S.,  &  Yandi,  A.  (2022).  Model  kinerja  karyawan:  kompetensi, kompensasi  dan  motivasi,(Literature  Review  MSDM). Jurnal  Ilmu Multidisplin , 1 (1), 1–14.