Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan

## RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI PELANGGAN DAN PENAGIHAN DENGAN METODOLOGI BERORIENTASI OBYEK STUDI KASUS PADA PT. XYZ
Anita Diana 1) ,  Rizka Aulia Nurrochmah 2)
1,2 Program Studi Sistem  Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur Jl. Ciledug Raya, Petukangan Utara, Jakarta Selatan, 12260 E-mail: anita.diana@budiluhur.ac.id 1) , rizkaauliaanur@gmail.com 2)

## Abstract
PT. XYZ  is a company based on Information  Technology. This company concentrates on services and general trading,  which  includes  Internet  Service  Provider,  Networking,  Hardware  and  Infrastructure.  The  company's main  business  processes  are  installing  internet  to  customers  and  then  do  the  billing  to  customers. From observations and interviews conducted by the author, the problems faced by the company is a drop in revenue. It  required  an  information  system  that  can  support  the  activity. Expected  with  the  implementation  of  a computerized administrative and billing information system can assist the activity of administration and billing to be more effective, produce accurate data, relevant, and timely as well as minimize the drop in revenue. The author implements using VB.NET programming language and MySQL-Front database.
Keywords : Information System of customer Administration, Object Oriented

## Abstract
PT.  XYZ  merupakan  perusahaan  berbasis  teknologi  informasi  yang  berkonsentrasi  pada  pelayanan  jasa  dan perdagangan umum, yaitu meliputi Internet Service Provider, Networking, Hardware dan Infrastruktur. Proses bisnis  utama  perusahaan  tersebut  adalah  melakukan  pemasangan  internet  kepada  pelanggan  yang  ingin berlangganan  internet  dengan  perusahaan  dan  kemudian  melakukan  penagihan  terhadap  pelanggan. Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan  oleh  penulis,  permasalahan  yang  ditemukan adalah penurunan pendapatan perusahaan. Untuk itu diperlukan suatu sistem informasi yang dapat mendukung aktivitas  tersebut.  Dengan  diterapkan  sebuah  sistem  informasi  administrasi  pelanggan  dan  penagihan  yang telah  tekomputerisasi,  maka  dapat  membantu  kegiatan  administrasi  dan  penagihan  pelanggan  agar  menjadi lebih  efektif,  serta  menghasilkan  data  yang  lebih  akurat,  relevan  dan  tepat  waktu,  serta  meminimalkan penurunan pendapatan perusahaan. Penulis mengimplementasikan dengan menggunakan bahasa pemrograman VB.NET dan menggunakan database MySQL-Front.
Kata Kunci: Sistem Informasi Administrasi Pelanggan, Metodologi Berorientasi Obyek.

## 1. PENDAHULUAN
Pada saat ini tempat penyedia jasa internet sudah  sangat  banyak.  PT.  XYZ  merupakan  salah satu  perusahaan  bergerak  dibidang networking , hardware ,  infrastruktur, dan  internet. Proses bisnis utama  perusahaan  tersebut  adalah  melakukan pemasangan  internet  kepada  pelanggan  yang  ingin menggunakan  internet.  Pelanggan  perusahaan tersebut  sudah  tersebar  di  berbagai  kota.  Oleh karena  itu,  perusahaan  ini  memerlukan  sistem untuk mengendalikan kegiatan transaksi administrasi dan penagihan.
PT. XYZ dalam melakukan kegiatan administrasi  pelanggan  dan  penagihan  masih menggunakan  sistem  yang  manual.  Sehingga dengan  semakin  bertambahnya  pelanggan  maka
petugas akan mengalami kesulitan dalam mengontrol pelanggan yang aktif.

## 1.1 Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  penelitian  Sistem  Informasi Administrasi Pelanggan dan Penagihan adalah:
a. Menghasilkan sistem yang dapat memberikan informasi tentang pendaftaran pelanggan yang bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan dalam  proses survey tempat  dan  pemasangan internet dan dapat mengurangi resiko kehilangan kertas.
b. Memberikan  kemudahan  dalam  penyajian informasi pembayaran pelanggan yang bertujuan  untuk  memudahkan  admin  dalam mengambil keputusan.
Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan
c. Menghasilkan  sistem  yang  dapat
memberikan informasi tentang jadwal pencetakan invoice.
d. Menghasilkan  laporan  yang  dapat memberikan informasi status
pelanggan.
e. Memberikan  kemudahan  penyajian informasi yang terdapat pada laporan tagihan.
f. Menghasilkan  laporan  pemasangan untuk memudahkan Direktur
mengetahui  data  paket  yang  paling banyak diminati.
g. Menghasilkan  laporan survey untuk memudahkan  Direktur  mengontrol pemasangan berdasarkan data survey pelanggan.
h. Menghasilkan  laporan  pembayaran
untuk memudahkan Direktur
mengetahui  data  pelanggan  yang sudah melakukan pembayaran.
i. Menghasilkan  laporan  pengaktifan untuk memudahkan Direktur mengontrol  kinerja  admin  dalam melakukan pengaktifan dan penonaktifan pelanggan. j. Menghasilkan  laporan  pendapatan dan  tagihan  untuk  memudahkan Direktur  mengetahui  perbandingan antara pelanggan yang sudah membayar  dan  pelanggan  yang belum membayar.

## 1.2 Manfaat Penelitian
Adapun  manfaat  penelitian  Sistem Informasi  Administrasi  Pelanggan  dan
Penagihan adalah:
a. Menciptakan  sebuah  sistem  yang efektif dan efisien.
b. Mempermudah  penyajian  data  yang cepat dan akurat.
c. Menghilangkan  kerangkapan  data dan menjadikan data konsisten.
d. Mengurangi kerusakan dan kehilangan data.
e. Mengurangi kesalahan-kesalahan dalam proses administrasi dan pembuatan laporan. 1.3 Kerangka Pemikiran Pendekatan untuk solusi memecahkan  permasalahan  yang  ada dengan  menggunakan  diagram  kerangka pemikiran yang dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## 2. METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  penulis yang sebagai berikut:

## 2.1 Studi Pendahuluan
Pada  tahap  awal  ini  dilakukan  pengumpulan data dengan cara sebagai berikut:
1) Pengamatan (observasi)
Pengamatan  ini  diperlukan  untuk  melihat secara  langsung  dalam  suatu  peninjauan ke lokasi penelitian. Observasi ini dilakukan  dengan  pengamatan  langsung kepada perusahaan.
2) Wawancara ( interview) Wawancara  ini  dilakukan  dalam  rangka mendapatkan  data  dan  informasi  dalam bentuk  tanya  jawab  pada  pembimbing yang  mengetahui  objek  penelitian.  Pada wawancara  tersebut  dilakukan  kepada direktur dan admin PT. XYZ.
3) Analisa Dokumen Metode penelitian dengan cara mengumpulkan data berdasarkan dokumen-dokumen berkaitan yang menjadi obyek penelitian.
4) Tinjauan Kepustakaan Penulis  menggunakan  berbagai  sumber bacaan,  baik  buku-buku  ilmiah,  catatan semasa kuliah terutama yang erat hubungannya dengan topik penulisan ini.

## 2.2 Analisa Sistem
1) Menganalisa  sistem  yang  ada,  yaitu mempelajari  dan  mengetahui  apa  yang dikerjakan oleh sistem yang ada. 2) menspesifikasi sistem, yaitu menspesifikasi  masukan  yang  digunakan,
Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan
database yang ada, proses yang dilakukan, dan keluaran yang dihasilkan.
3) Produk  yang  dihasilkan  oleh  tahapan  ini berupa  model  dari  sistem  yang  ada, sedangkan alat-alat yang digunakan antara lain:
a. Activity Diagram Activity  Diagram digunakan  untuk memodelkan alur kerja sebuah proses bisnis  dan  urutan  aktifitas  dalam suatu proses.
b. Use Case Diagram Use  Case  Diagram digunakan  untuk menjelaskan  manfaat  sistem  jika dilihat  menurut  pandangan  orang yang berada diluar sistem atau actor.
c. Use Case Description Use  Case  Description digunakan untuk  mendeskripsikan  secara  rinci mengenai  Use  Case  Diagram  sistem yang diusulkan.

## 2.3 Rancangan Sistem
Menurut [5] Rosa A.S dan M. Shalahudin
(2011:  21)  Dalam  suatu  perancangan  sistem informasi  terdiri  dari  rancangan  komponen- komponen. Komponen-komponen ini dirancang dengan  tujuan  untuk  dikomunikasikan  kepada user atau pemakai. Tahap perancangan sistem  adalah  merancang  sistem  secara  rinci berdasarkan  hasil  analisa  sistem  yang  sudah ada, sehingga menghasilkan model sistem yang baru  yang  ada,  sehingga  menghasilkan  model sistem  baru  yang  diusulkan,  dengan  disertai rancangan  database  dan  spesifikasi  program. Tahap-tahap perancangan sistem ini antara lain:
a) ERD ( Entity Relationship Diagram ) ERD  digunalan  untuk  mempresentasikan hubungan  yang  terjadi  antara  satu  atau lebih komponen sistem.
b) LRS ( Logical Record Structure ) LRS  terdiri  dari  link-link  (hubungan) diantara tipe record. Link ini menunjukkan arah dari suatu tipe record lainnya.
c) Spesifikasi Basis Data Spesifikasi  Basis  Data  digunakan  untuk menjelaskan  tipe  data  yang  ada  pada model data konseptual secara detail.
d) Normalisasi Normalisasi  adalah  suatu  alat  yang digunakan  untuk  mengorganisasikan  file atau  label  dengan  menghilangkan  grup elemen  yang  muncul  berulang-ulang  atau
sebuah  langkah  untuk  menyederhanakan hubungan elemen data di dalam record .

## e) Sequence Diagram
Menjelaskan interaksi obyek yang disusun dalam  suatu  urutan  waktu.  Urutan  waktu yang  dimaksud  adalah  urutan  kejadian yang  dilakukan  seorang  actor  dalam menjalankan sistem.
f) Diagram Kelas (Class Diagram) Class diagram  adalah  sebuah  spesifikasi yang  jika  di  instansi  akan  menghasilkan sebuah  obyek  dan  merupakan  inti  dari pengembangan  dan  desain  berorientasi obyek. Class menggunakan  keadaan (atribut  atau  properti)  suatu  sistem, sekaligus  menawarkan  layanan  untuk memanipulasi  keadaan  tersebut  (metode atau fungsi).

## 2.4 Landasan Teori
a) Konsep Dasar Sistem
Menurut [2] Jeperson Hutahaean (2014:2) mendefinisikan “Sistem  adalah  suatu jaringan  kerja  dari  prosedur-prosedur yang  saling  berhubungan,  berkumpul bersama-sama  untuk  melakukan  kegiatan atau untuk melakukan sasaran tertentu.”
b) Konsep Dasar Informasi
Menurut  [3]  Jimmy,  L.gaol  (2008:7) mendefinisikan “Informasi  adalah  segala sesuatu  yang  bermanfaat  untuk  para pengambil  keputusan atau  manajer dalam rangka  mencapai  tujuan  organisasi  yang sudah ditetapkan sebelumnya.”
c) Konsep Dasar Sistem Informasi Menurut  [2]  Jeperson  Hutahaean (2014:13)  mengartikan  pengertian  dari sistem informasi sebagai berikut:
“Sistem  informasi  adalah  suatu sistem  didalam  suatu  organisasi  yang mempertemukan  kebutuhan  pengelolaan transaksi  harian,  mendukung  operasi, bersifat  manajerial,  dan  kegiatan  strategi dari  suatu  organisasi  dan  menyediakan pihak  luar  tertentu  dengan  laporan- laporan yang dibutuhkan.”
d) Konsep Dasar Berorientasi Objek Menurut  [6]  Shelly  dan  Rosenblatt
(2010:146) mendefinisikan “ Unified
Modeling  Language  (UML)  merupakan metode  yang  luas  digunakan  untuk memvisualisasikan
dan
Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan
mendokumentasikan desain perangkat lunak sebuah sistem. ” Hal  ini  disebabkan  karena  UML menyediakan  bahas  pemodelan  visual yang memungkinkan pengembangan sistem  untuk  membuat blueprint dalam bentuk  baku,  mudah  dimengerti  serta dilengkapi dengan mekanisme yang efektif..
e) Analisa Berorientasi Objek Tujuan  analisa  berorientasi  objek adalah  membangun  serangkaian  model yang  mendeskripsikan  perangkat  lunak komputer  supaya  dapat  menjalankan serangkaian  kebutuhan  yang  didefinisikan pengguna.  Menurut  [7]  Wiranto  Herry Utomo (2010:55) tujuannya adalah mendefinisikan  serangkaian  kelas-kelas, relasi  dan behavior yang  relevan  dengan sistem  yang  dipelajari.  Alat  bantu  yang digunakan  dalam  analisa  berorientasi objek dengan UML antara lain adalah:
1) Package Diagram
2) Use case diagram
3) Diagram aktivitas ( Activity Diagram ) f) Konsep Administrasi Menurut [1] Hendi Haryadi (2009:1)  mengartikan  pengertian  dari administrasi  dalam  arti  sempit  dan administrasi  dalam  arti  luas  sebagai berikut:
“Administrasi  dalam  arti  sempit adalah  kegiataan  penyusunan  data  dan informasi secara sistematis dengan tujuan untuk  menyediakan  keterangan  serta memudahkan memperolehnya kembali secara  keseluruhan  dan  dalam  satu hubungan satu sama lain.
Administrasi dalam arti luas adalah kegiatan kerjasama
yang
dilakukan  sekelompok  orang  berdasarkan pembagian  kerja  sebagaimana  ditentukan dalam  struktur  dengan  mendayagunakan sumber daya untuk mencapai  tujuan serta efektif dan efisien.”
g) Konsep Penagihan
Menurut  [4]  Cahaya  Nur  Linda
(2015:111)  mendefinisikasn “sekumpulan jasa pelengkap yang memudahkan pembelian dengan menyediakan dokumentasi  yang  jelas,  tepat  waktu  dan relevan  tentang  barang  yang  harus dibayar oleh pelanggan.”
h) Pengertian Fishbone Diagram
Dr. Kaoru Ishikawa seorang
ilmuwan Jepang, merupakan tokoh kualitas  yang  telah  memperkenalkan  user friendly control, Fishbone cause and effect diagram, emphasised the ‘internal
customer’ kepada dunia. Fishbone diagram  adalah  suatu  diagram  yang menunjukkan  hubungan  antara  faktor  – faktor  penyebab  masalah  dan  akibat  yang ditimbulkan. Manfaat dari fishbone diagram  antara  lain  mengidentifikasi  akar penyebab  dari suatu masalah  serta membangkitkan ide – ide untuk mengatasi permasalahan  tersebut.  Diagram  ishikawa merupakan suatu  alat  visual  untuk mengidentifikasi, mengeksplorasi,  dan secara  grafik  menggambarkan  secara detail  semua  penyebab  yang  berhubungan dengan suatu permasalahan.
Diagram  ini  memang  berbentuk mirip  dengan  tulang  ikan  yang  moncong kepalanya  menghadap  ke  kanan.  Diagram ini  akan  menunjukkan  sebuah  dampak atau  akibat  dari  sebuah  permasalahan, dengan  bebargai  penyebabnya.  Efek  atau akibat dituliskan sebagai moncong kepala. Sedangkan  tulang  ikan  diisi  oleh  sebab  – sebab sesuai dengan pendekatan permasalahannya.

## 3. HASIL DAN DISKUSI
3.1 Proses Bisnis Sistem Berjalan
a) Proses Pendaftaran Pelanggan
Pelanggan yang ingin
berlangganan  harus  memberikan  data pelanggan melalui e-mail atau telepon, kemudian  admin  akan  mengecek  data pelanggan  apakah  data  tersebut  sudah lengkap  atau  belum.  Jika  data  yang diberikan belum lengkap, maka pelanggan  harus  melengkapi  data tersebut,  apabila  data  sudah  lengkap maka admin akan mengentry ke dalam file excell data pelanggan.
Gambar  2  Activity  Diagram  Pendaftaran Pelanggan
b) Proses Survey Tempat dan
Pemasangan Admin  melakukan  konfirmasi melalui  telepon  untuk  menanyakan
Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan
jadwal  survey  tempat  pemasangan yang  dicatat  di  kertas jadwal pemasangan. Kemudian Teknisi melakukan survey ke tempat
pelanggan  sesuai  jadwal  yang  telah ditentukan.
Setelah
melakukan survey,  teknisi  mengisi  formulir pemasangan  sesuai  kondisi  tempat pelanggan  dan  paket  yang  dipilih oleh pelanggan. Lalu teknisi melakukan pemasangan dan memberikan  formulir  pemasangan kepada pelanggan. Gambar  3.  Activity  Diagram  Proses  Survey
Tempat dan Pemasangan
c) Proses  Pengaktifan  Internet  dan Pembayaran
Setelah internet dipasang, admin  memberikan  masa  percobaan selama  7  hari.  Saat  sudah  jatuh tempo,  pelanggan  harus  membayar sesuai  tagihan  di  invoice  kepada admin.  Jika  pelanggan  membayar tepat  waktu,  maka  admin  akan melakukan  aktivasi  pelanggan,  jika pelanggan  telat  membayar  maka layanan internet akan dinonaktifkan.
Gambar 4. Acttivity Diagram Proses Pengaktifan Internet dan Pembayaran
3.2 Analisa Masalah
Gambar 5 Fishbone Diagram
Adapun  penjelasan  masalah  yang  dijelaskan dalam kerangka fishbone sebagai berikut: a. Proses Masalah dari proses yaitu: 1) Tidak  adanya  pencatatan  data survey yang mengakibatkan sulitnya mengetahui pelanggan yang  sudah  di survey dan  belum, dan  mengaktibatkan  tidak  adanya laporan survey . 2) Tidak adanya laporan data pelanggan  yang  mencatat  status pelanggan, sehingga sulitnya mengontrol pelanggan.
3) Tidak  adanya  pencatatan  data konfirmasi pembayaran yang mengakibatkan sulitnya mengetahui pelanggan  yang  sudah  membayar dan  mengaktibatkan  tidak  adanya laporan konfirmasi pembayaran.
4) Tidak  adanya  pencatatan  data pengaktifan dan penonaktifan pelanggan yang mengakibatkan sulitnya mengetahui pelanggan yang  aktifa  dan  tidak  aktif,  dan mengaktibatkan tidak adanya laporan pengaktifan. 5) Data  yang  terdapat  pada  laporan tagihan  tidak  lengkap,  sehingga menyulitkan direktur dalam pengambilan keputusan. 6) Terkadang mengalami keterlambatan  dalam  melakukan pencetakan invoice , hal ini mengakibatkan invoice telat dikirim ke  pelanggan  dan  pelanggan  telat melakukan pembayaran.
7) Tidak  adanya  laporan  pemasangan yang mengakibatkan sulitnya
Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan
mengetahui  pelanggan  yang  sudah dilakukan pemasangan. 8) Tidak adanya laporan rekap pendapatan dan tagihan yang membuat  direktur  sulit  mengetahui apakah perusahaan mengalami keuntungan atau kerugian.
b. Prosedur Masalah dari prosedur yaitu:
1) Tidak  adanya  data  yang  mencatat keterlambatan  pelanggan  dalam membayar,  sehingga  admin  sulit untuk  melakukan  pengaktifan  dan penonaktifan pelanggan.
2) Pencatatan data survey dan pemasangan dilakukan dikertas
biasa,  sehingga  data  mudah  hilang dan  informasi  dari  data  tidak lengkap.

## 3.3 Analisa Sistem Usulan
1) Identifikasi Kebutuhan
a. Perlu  dibuatkan  database  dan form  entry  data  admin  yang berguna  untuk  menyimpan  data admin.
b. Perlu  dibuatkan  database  dan form  entry  Jenis  Layanan  yang berguna  untuk  menyimpan  Jenis Layanan.
c. Perlu  dibuatkan  database  dan form  entry  data  jenis  kapasitas yang  berguna  untuk  menyimpan data jenis kapasitas.
d. Membuatkan  form  entry  data pelanggan  yang  berguna  untuk mengurangi  ketidak  lengkapan data.
e. Perlu  dibuatkan  database  dan form  entry  data  teknisi  yang berguna  untuk  menyimpan  data teknisi.
f. Perlu  dibuatkan  database  dan form  entry  data  survey  yang berguna  untuk  menyimpan  data survey  supaya  data  survey  tidak mudah hilang.
g. Perlu  dibuatkan  form  work  order untuk  teknisi  yang  berisikan  data pelanggan yang akan di survey.
h. Perlu  dibuatkan  database  dan form  cetak  pemasangan  yang berguna  untuk  menyimpan  data pemasangan dan mencegah
ketidak jelasan tulisan.
i. Perlu  dibuatkan  database  dan form cetak invoice
agar memudahkan dalam mendata data invoice.
j. Perlu  dibuatkan  database  dan form cetak invoice agar memudahkan dalam mendata data invoice.  Dan  dibuatkan  program untuk  pencetakan  invoice  secara bersamaan.
k. Perlu  dibuatkan  database  dan form entry data konfirmasi pembayaran  yang  berguna  untuk memudahkan admin mencari data pelanggan yang sudah membayar.
l. Perlu  dibuatkan  database  dan form entry pengaktifan dan penonaktifan  pelanggan,  yang berguna untuk memudahkan dalam  proses  pencarian  data pelanggan  yang  aktif  dan  tidak aktif.
m. Dengan  disediakan  form  cetak laporan  survey  serta  adanya  data survey  yang  sudah  tersimpan  di dalam  database,  maka  dapat memudahkan  dalam  pembuatan laporan survey.
n. Dengan  disediakan  form  cetak laporan pemasangan serta adanya data  pemasangan  yang  sudah tersimpan  di  dalam  database, maka  dapat  memudahkan  dalam pembuatan laporan pemasangan.
2) Use Case Diagram
Gambar 6. Use Case Diagram Transaksi
Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan
Gambar 7 Use Case Diagram Laporan

## 3.4 Model Data
a) Class Diagram
Gambar 8. Class Diagram
b) Logical Record Structured
Gambar 9. Logical Record Structured
c) Rancangan Layar
Gambar  10.  Rancangan  Layar  Master Pelanggan
Gambar  11.  Rancangan  Layar  Form Pemasangan Internet
Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pelanggan Dan Penagihan
Gambar 12. Rancangan Layar Form Cetak Invoice
d) Sequence Diagram
Gambar 13. Sequence Diagram Form Pemasangan
Gambar 14. Sequence Diagram Form Cetak
Invoice

## 4. KESIMPULAN
a) Dengan  adanya  sistem  yang  dapat memberikan informasi tentang pendaftaran dapat membantu memudahkan  dalam  proses  survey tempat  dan  pemasangan  internet  dan mengurangi resiko kehilangan kertas. b) Dengan  adanya  sistem  yang  dapat mempermudah pencetakan invoice dapat  membantu  pencetakan  invoice tepat waktu dan cepat. c) Dengan adanya laporan data pelanggan yang  memberikan  informasi  status pelanggan, memudahkan direktur dalam mengontrol pelanggan. d) Memudahkan direktur dalam mendapatkan laporan tagihan, sehingga  direktur  dapat  mengontrol dan  mengambil  keputusan  secara cepat. e) Memudahkan direktur dalam mendapatkan laporan  pemasangan, sehingga  direktur  dapat  mengetahui data paket yang paling banyak diminati. f) Memudahkan direktur dalam mendapatkan  laporan survey, sehingga direktur dapat mengontrol pemasangan pada  pelanggan  berdasarkan  data survey. g) Memudahkan direktur dalam mendapatkan laporan pembayaran, sehingga  direktur  dapat  mengetahui jumlah  pelanggan  yang  membayar serta jumlah pembayaran.
h) Memudahkan direktur dalam mendapatkan laporan pengaktifan,
sehingga  direktur  dapat  mengontrol kinerja admin dalam melakukan pengaktifan dan penonaktifan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
[1] Haryadi, Hendi. Administrasi perkantoran  untuk  manajer  &  staf. Jakarta: Transmedia Pusaka, 2009.
[2] Hutahaean,  Jeperson. Konsep  Sistem Informasi .  Yogyakarta:  Deepublish, 2014.
[3] L.Gaol, Chr. Jimmy. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Grasindo, 2008.
[4]  Linda,  Cahaya  Nur.  Sukses  &  Kaya Raya  Dari  Bisnis  Usaha  Laundry Kiloan. Serambi: DAN IDEA, 2015.
[5] Rosa, A.S dan M.shalahudin. Rekayasa Perangkat  Lunak  (Terstruktur  dan Berorientasi Obyek). Bandung:
Madula, 2011.
[6]  Shelly and  Rosenblatt.  System Analysis  and  Design  Eight  Edition Boston.  USA:  Course  Technology, 2010.