ISSN 2407-4322
E-ISSN 2503-2933

## Pengukuran Tingkat Kapabilitas Layanan Akademik Universitas Palembang Menggunakan Framework COBIT 5
M. Hafidh Putra Harti* 1 , Ricky Budiman 2 , Desy Iba Ricoida 3 1,2 Universitas Multi Data Palembang; Jl. Rajawali 14, 30113 Palembang – Sumatera Selatan,
(0711) 376400
3 Program Studi Sistem Informasi, FIKR UMDP, Palembang e-mail: * 1 hafidh.harti81@mhs.mdp.ac.id , 2 rickybudiman@mhs.mdp.ac.id , 3 desih@mdp.ac.id

## Abstrak
Saat  ini,  teknologi  informasi  memiliki  peran  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan untuk  mencapai  tujuannya.  Universitas  Palembang  sebagai  lembaga  pendidikan  memiliki tujuan untuk dapat menerapkan tata kelola perguruan tinggi yang baik dengan memanfaatkan teknologi  informasi  khususnya  dalam  bidang  layanan  akademik.  Saat  ini  Universitas Palembang  membutuhkan  pengukuran  implementasi  teknologi  informasi  untuk  mendukung tujuan institusi dalam memberikan layanan akademik yang efektif dan efisien. Dalam mengukur tingkat  kemampuan  layanan  akademik  digunakan  framework  Cobit  5  dimana  domain  yang dipilih adalah Deliver, Service and Support (DSS), yaitu untuk memastikan layanan untuk aspek pendukung sudah optimal atau belum. Hasil pengukuran tingkat kapabilitas layanan akademik di  Universitas  Palembang  menunjukkan  masih  terdapat  kesenjangan  nilai  rata-rata  tingkat kematangan adalah 2,6.
Kata kunci —Universitas Palembang, Layanan Akademik, Tingkat Kapabilitas, COBIT 5, DSS

## Abstract
Today,    information    technology    has    a    very    important    role    for    companies    to achieve  their  goals. Palembang University as an educational institution has a goal to be able to implement good higher education governance by utilizing information technology, especially in the field of academic services. Currently, the University of Palembang requires measurement of the implementation of information technology to support the institution's goals in providing effective and efficient academic services. In measuring the level of academic service capability, the  Cobit  5  framework  is  used  where  the  selected    domain  is  Deliver,  Service  and  Support (DSS), which is to ensure that services for supporting aspects are optimal or not. The results of measuring  the  level  of  academic  service  capability  at  the  University  of  Palembang  show  that there is still a gap is the average value of the maturity level is 2.6.
Keywords — Palembang University, Academic Service, Capabiliy Level, Cobit 5, DSS
1. PENDAHULUAN
emua  organisasi  dalam  perkembangan  dan  perkembagnannya  membutuhkan  informasi guna memaksimalkan pengambilan keputusan baik operasional maupun terutama strategis untuk segala permasalahan di setiap fungsi manajemen [1]
S
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E- ISSN 2503-2933 457
implies research results (First Author)
Informasi dan teknologi merupakan aset yang paling berharga dalam suatu instansi atau organisasi, namun hal ini sering kurang dipahami. Instansi yang berhasil dapat mengetahui nilai lebih dari penggunaan suatu teknologi informasi dan meningkatkan nilai dari instansi itu sendiri dan juga harus memahami dan mengelola risiko terkait, seperti peningkatan kepatuhan terhadap peraturan atau regulasi dan ketergantungan proses bisnis pada teknologi informasi [2]
Demikian  pula  Universitas  Palembang  telah  mementingkan  teknologi  informasi  dalam kegiatan  akademik.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  adanya  pandemi  COVID-19  kemarin,  dimana kegiatan  belajar  mengajar  tidak  dilakukan  secara  tatap  muka  melainkan  dalam  pertemuan virtual.
Universitas  Palembang  merupakan  perguruan  tinggi  yang  memanfaatkan  teknologi informasi dalam proses operasional organisasinya, seperti pembelajaran online dan pembayaran uang  kuliah.  Terdapat  beberapa  fitur  yang  dapat  membantu  mahasiswa  dalam  melakukan kegiatan  akademik,  seperti  mengumpulkan  tugas,  mengumpulkan  kuis,  mengumpulkan  hasil jawaban  baik  ujian  tengah  semester  maupun  ujian  akhir  semester,  absensi  mahasiswa,  upload materi  pembelajaran,  input  nilai  mahasiswa,  dan  lain-lain  yang  berhubungan  dengan kemahasiswaan dan kegiatan akademik dosen.
Untuk  mengetahui  sejauh  mana  peran  teknologi  informasi  telah  mampu mempresentasikan  tujuan  bisnis  organisasinya,  maka  perlu  dilakukan  evaluasi  pengelolaan teknologi  informasi  melalui  kegiatan  audit  teknologi  informasi  di  Universitas  Palembang  [3] Selama  ini  Universitas  Palembang  belum  pernah  melakukan  evaluasi  tata  kelola  teknologi informasi yang hasilnya belum diketahui tingkat kapabilitasnya.

## 2. METODE PENELITIAN
Tahapan  penelitian  yang  akan  dilakukan  dalam  menyelesaikan  penelitian  ini,  dapat ditunjukkan pada gambar 1:
458 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E-ISSN 2503-2933
JCCS Vol. x, No _page–end_page
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Berikut tahapan-tahapan penelitian yang dilakukan:
1. Inititation
Pada tahap pertama ini, data dan informasi yang diperlukan akan dikumpulkan langsung ke Universitas  Palembang,  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  kondisi  yang  sebenarnya  dan memperoleh  informasi  deskriptif  untuk  didiskusikan.  Tahap  ini  merupakan  tahap  awal penelitian yaitu pengumpulan data[4]
2. Planning the Assessment Tahap  kedua  adalah  rencana  asesmen  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  hasil  evaluasi asesmen  Capability  Level.  Studi  ini  berfokus  pada  domain Deliver,  Service  and  Support (DSS)[5]
3. Briefing
Pada  tahap  ini  peneliti  akan  memberikan  arahan  evaluasi  penelitian  kepada  Universitas Palembang  guna  memahami  input,  proses  dan  output  unit  organisasi  yang  akan  dievaluasi. Dalam  hal  dilakukan  komunikasi  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  untuk  memandu penyusunan  dokumen  yang  dibutuhkan,  jadwal  dan  ringkasan  hasil  kuesioner,
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E- ISSN 2503-2933 459
implies research results (First Author)
pemberitahuan  kendala  yang  dihadapi,  laporan  hasil  dan  tahapan  evaluasi  penelitian  yang dilakukan[6]
4. Data Collection
Pada tahap keempat ini akan dilakukan identifikasi kebutuhan output dari setiap proses yang dilakukan  di  Universitas  Palembang  sesuai  dengan  COBIT  5  untuk  membuktikan pemenuhan tingkat kapabilitas yang telah dicapai pada domain proses yang telah ditentukan sehingga ruang lingkup proses akan dinilai berdasarkan bukti objektif[7]
5. Data Validation
Tahapan ini akan memvalidasi data temuan yang diberikan kepada responden sesuai dengan RACI  Chart  dengan  tujuan  untuk  memperoleh  evaluasi  penilaian  tingkat  kapabilitas berdasarkan hasil jawaban responden melalui kuesioner dengan perhitungan Guttman[8]
6. Process Attribute Level
Pada  tahap  ini  peneliti  akan  meratakan  setiap  atribut  pada  indikator  untuk  menentukan tingkat kapabilitas berdasarkan hasil rekapitulasi perhitungan kuesioner yang telah divalidasi pada  tahap  sebelumnya  dan  mengetahui  gap  pada  level  kapabilitas  saat  ini  dengan  yang diharapkan[9]
7. Reporting the Result
Pada  tahap  akhir,  peneliti  akan  menyusun  laporan  dan  laporan  hasil  evaluasi  proses lapangan.  Hasilnya  akan  digunakan  dalam  bentuk  penemuan,  kegiatan  dalam  proses  yang sedang berlangsung, dan analisis kapabilitas akan dilakukan dalam analisis kesenjangan dan proses  deskripsi.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan  saran  atau rekomendasi  kepada  peneliti  untuk  mengatasi  kekurangan  perusahaan  berdasarkan framework COBIT 5[10]

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan pedoman yang telah disesuaikan dengan framework COBIT 5, penentuan pengendalian  proses  ditentukan  melalui  proses  mapping  mulai  dari  tujuan  perusahaan, Enterprise  Goals,  IT-Related  Goals.  Pemetaan  dilakukan  mulai  dari  pemetaan  tujuan  bisnis dengan Enterprise Goals COBIT 5 dengan menggunakan tabel 1.
Tabel 1. Enterprise Goals BSC Dimension Relation to Governance Objectives Financial 1. Stakeholder value of business investments 2. Portfolio of competitive of products and service 3. Managed business risk (Safeguarding of assets) 4. Compliance with external laws and regulations 5. Financial transparency Customer 6. Customer-oriented service culture 7. Business service continuity and availability 8. Agile responses to a changing business environment 9. Information-based strategic decision making
10. Optimisation of service delivery cost
11. Optimisation of business process functionality
12. Optimisation of business process cost
460 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E-ISSN 2503-2933
JCCS Vol. x, No _page–end_page BSC Dimension Relation to Governance Objectives Internal 13. Managed business change programmes 14. Operational and staff productivity 15. Compliance with internal policies Learning and Growth 16. Skilled and motivated people 17. Product and business innovation culture
Hasil pemetaan tujuan bisnis perusahaan dengan tabel Enterprise Goals COBIT 5 maka didapatkan hasil sebagaimana terdapat pada tabel 2.
Tabel 2. Enterprise Goals Company Business Objectives No Enterprise Goals BSC Dimension Relationship Menjadi  Universitas  yang  Unggul dalam Pendidikan dan Berwawasan  Entrepreneur  pada tahun 2026 7 Business service continuity and availabillity Customer Primary 8 Agile  responses  to  a changing business environment Customer Primary 11 Optimisation of business process functionality Internal Primary
Pemilihan Enterprise  Goals didasarkan  pada  wawancara  yang  dilakukan  dengan  Ibu Asmawati  selaku  Kepala  LPPM  Universitas  Palembang.  Memberikan  pernyataan  bahwa Universitas  Palembang  telah  menyentuh  ranah  IPTEK  meskipun  belum  ada  jurusan  yang terintegrasi  dengan  IPTEK.  Selanjutnya  dilakukan mapping IT-Related  Goals sesuai  dengan pencarian nilai Primary berdasarkan Enterprise Goals yang telah ditentukan seperti pada gambar berikut:
Tabel 3. IT-Related Goal IT-Related Goal Financial 1. Alignment of IT and business strategy 2. IT compliance and support for business compliance with external laws and regulations
3. Commitment  of  executive  management  for  making  IT-related decisions 4. Managed IT-related business risk
5. Realised  benefits  from  IT-enabled  investments  and  service Portfolio 6. Transparency of IT costs, benefits and risk Customer 7. Delivery of IT services in line with business requirements 8. Adequate  use  of  applications,  information  and  technology solutions
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E- ISSN 2503-2933 461
implies research results (First Author) Internal 9. IT agility 10. Security  of  information,  processing  infrastructure  and applications
11. Optimisation of IT assets, resources and capabilities
12. Enablement  and  support  of  business  processes  by  integrating application and technology into business processes
13. Delivery of programmes delivering benefits, on time, on budget, and meeting requirements and quality standards
14. Availability  of  reliable  and  useful  information  for  decision making 15. IT compliance with internal policies Learning and Growth 16. Competent and motivated business and IT personnel
17. Knowledge, expertise and initiatives for business innovation
Kemudian  tahapan  selanjutnya  yaitu  menentukan  proses  COBIT  5  yang  sesuai berdasarkan IT-Related  Goals .  Memetakan  IT-Related  Goals  dengan  proses  COBIT  5  hampir sama  dengan  pemetaan  antara Enterprise  Goals dan IT-Related  Goals .  Berikut  adalah  hasil pemetaan Enterprise Goals dan IT Related Goals pada proses COBIT 5 yang terdapat pada tabel 4.
Tabel 4. Hasil Pemetaan Enterprise Goals dan IT-Related Goals No Enterprise Goals BSC Dimension No IT Related Goals BSC Dimension 7 Business service continuity and availability Customer 01 Alignment  of  IT  and business strategy Financial 04 Managed IT-related business risk Financial 07 Delivery  of  IT  services in  line  with  business requirements Customer 8 Agile  responses  to  a changing business environment Customer 08 Adequate use of applications, information and technology solutions Customer 09 IT agility Internal 10 Security of information, processing infrastructure and applications Internal 12 Enablement and support  of  business processes by integrating  application Internal
462 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E-ISSN 2503-2933
JCCS Vol. x, No _page–end_page
No Enterprise Goals BSC Dimension No IT Related Goals BSC Dimension 11 Optimisation of business process functionality Internal and  technology  into business processes 14 Availability  of  reliable and  useful  information for decision making Internal 17 Knowledge,  expertise and initiatives for business innovation Learning and Growth
Kemudian tahap selanjutnya menentukan proses COBIT 5 yang sesuai berdasarkan It- Related  Goals .  Memetakan IT-Related  Goals dengan  proses  COBIT  5  hampir  sama  dengan pemetaan  antara Enterprise  Goals dan IT-Related  Goals .  Berdasarkan  hasil  pemetaan  antara Enterprise  Goals dan IT-Related  Goals maka  didapatkan  control  proses  yang  akan  dilakukan pengukuran kapabilitasnya seperti yang terdapat pada Tabel 5.
Tabel 5. Proses COBIT 5
COBIT 5 Process
Deliver, Service, and Support DSS03  Manage Problems
DSS04  Manage Continuity
DSS06  Manage Business Process Controls
Kemudian  tahap  selanjutnya  menentukan  proses  domain  COBIT  5  yang  akan    diukur kapabilitas , berdasarkan panduan pada framework COBIT 5 didapatkan gambaran umum hasil pemetaan pada domain Deliver, Service, dan Support pada table 6.
Tabel 6. Hasil Pemetaan IT-Related Goals dan Proses COBIT 5 No IT-Related Goals BSC Dimension Domain Code COBIT 5 Process 1 Alignment  of  IT  and business  strategy Financial Deliver, Service, and Support DSS03 Manage Problems 2 Managed IT-related business risk
3 Delivery  of  IT  services in  line  with  business
requirements Customer 4 Adequate use of applications, information and technology solutions 5 IT agility DSS04 Manage Continuity
6 Security  of  information, processing  infrastructure
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E- ISSN 2503-2933 463
implies research results (First Author)
and applications Internal 7 Enablement  and  support of  business  processes  by integrating application and technology into business processes DSS06 Manage Business Process Controls 8 Availability  of  reliable and  useful  information for decision making
9 Knowledge, expertise and initiatives for business innovation Learn and Growth
Setelah mendapatkan domain yang akan diukur kapabilitasnya, tahap selanjutnya adalah menentukan  responden.  Responden  merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam  penelitian  ini, namun  penentuan  responden  telah  dituangkan  dalam  diagram  RACI[11]  Sehingga  didapatkan beberapa stakeholder yaitu:  Rektor,  Pembantu  Rektor  II,  Kepala  Biro  Umum,  Dekan  Teknik, Kepala Penjaminan Mutu, Kepala Departemen TI, Kepala LPMM, dan Dekan Teknik. Setelah hasil  kuisioner  diperoleh,  akan  dilakukan  perhitungan  dengan  menggunakan  rumus  yang  telah ditentukan:
1. Hitung Konversi Rata-rata

## R.K = nK
∑ Pi R.K = Konversi Jawaban Jumlah Pertanyaan =  1 8 = 0,12
2. Menghitung Normaslisasi
N = ∑ Rki ∑ Rka
N =  Jumlah Rata-Rata Konversi per Tingkat
Jumlah rata-rata dari keseluruhan konversi = 0.12 3
= 0,04
3. Menghitung Normalisasi Level
NL = N x L = Normalisasi × Level
= 0,04 × 1
= 0,04
464 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E-ISSN 2503-2933
JCCS Vol. x, No _page–end_page
Tabel 7. Perhitungan Domain DSS03 Domain  Respondent  Level 0 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Capability Level DSS03 R1 0 0 0,4 2,1 0,4 0 2,9 R2 0 0 0 2,4 0,8 0 3,2 R3 0 0 0,2 2,1 0.8 0 3,1 R4 0 0 0 0,9 1,2 0 2,1 Average Capability Level = 2,82 Tabel 8. Perhitungan Domain DSS04 Domain  Respondent  Level 0  Level 1  Level 2  Level 3  Level 4  Level 5 Capability Level DSS04 R1 0 0 0,84 1,26 0,48 0 2,58 R2 0 0 1,08 1,26 0 0 2,34 R3 0 0 0,48 1,8 0,48 0 2,76 R4 0 0 0,96 1,44 0 0 2,4 R5 0 0 0,36 1,8 0,72 0 2,88 R6 0 0 0,72 1,62 0,24 0 2,58 Average Capability Level = 2,59 Tabel 9. Perhitungan Domain DSS06 Domain  Respondent  Level 0  Level 1  Level 2  Level 3  Level 4  Level 5 Capability Level DSS06 R1 0 0 0,48 1,44 0,48 0 2,4 R2 0 0 0,48 1,44 0 0 1,92 R3 0 0 0 2,88 0 0 2,88 Average Capability Level = 2,4
Setelah  dilakukan  hasil  perhitungan  maka  akan  didapatkan  hasil  seperti  pada  tabel  9, langkah  selanjutnya  adalah  mencari  nilai gap dengan  cara  mengurangkan  nilai Average Capability Level dengan nilai yang diharapkan. Pada penelitian ini nilai yang diharapkan adalah 4. Berdasarkan hal tersebut, maka didapatkan hasil seperti pada tabel 10.
Tabel 10. Hasil Perhitungan dan Nilai Gap Domain Process Name Current Capability  Expected Level  Gap DSS03 Manage Problems 2,82 4 1,18 DSS04 Manage Continuity 2,59 4 1,41 DSS06 Manage Business Process Control 2,4 4 1,60
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  maturity  level  pada  tabel  10  dimana    perhitungan untuk  domain  DSS  didapatkan  rata-rata  nilai  maturity  level  sebesar  2,61  yang  artinya  proses
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E- ISSN 2503-2933 465
implies research results (First Author)
sudah  beroperasi,  sudah  mencapai  tujuan  tetapi  proses  belum  berjalan  dengan  baik  dan  ini terlihat dari gap sekitar 1,39 dari level yang diharapkan yaitu level 4 ( Predictable Process ).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  penilaian  yang  telah  dilakukan,  berikut  adalah  hasil  pengukuran  tingkat kematangan dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya, sebagai berikut:
1. Pengukuran tingkat kemampuan layanan akademik dilakukan pada Domain Deliver, Service and Support dengan kontrol Process DSS03
2. Hasil  pengukuran  pada  domain  DSS  ditemukan  bahwa  masih  terdapat  kesenjangan  antara harapan  dan  kondisi  saat  ini,  yang  diharapkan  tingkat  kapabilitas  berada  pada  level  4 sedangkan  hasil  pengukuran  saat  ini  rata-rata  berada  pada  level  2,  sehingga  perlu diperhatikan rekomendasi perbaikan 2 tahap untuk peningkatan kapabilitas proses.

## 5. SARAN
Untuk  penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menggunakan  framework  tambahan seperti  ISO,  ITIL  bahkan  COBIT  2019.  Dengan  demikian,  hasil  yang  diperoleh  dapat dibandingkan dan dapat diperoleh saran yang berbeda berdasarkan saran yang diterapkan pada kerangka kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   Reni,  H.  (2017). Mengukur  Tingkat  Kinerja  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  di Perguruan Tinggi Menggunakan IT Balanced Scorecard. Jurnal Sistem Informasi, 14.
[2]   Fahmi,  A,  Baharuddin.,  Suprapto,  Reza,  Andi,  Perdanakusuma.  2017, Evaluasi  Tata Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan  Framework  COBIT  5  Domain  DSS  (Deliver, Service, Support), Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , No. 9, Vol. 3, 8867-8873.
[3]   Hilmawan, H. (2015). Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi. Jakarta: Andi Publisher.
[4] Fernandes, Johanes, Andry. & Christianto, Kevin (2017). Audit Menggunakan COBIT 4.1 dan COBIT 5 Dengan Case Study. Yogyakarta: Teknosain.
[5] Hardiansyah,  E.,  Darwiyanto,  E.,  &  Asror,  I.  (2019). Audit  Tata  Kelola  Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 pada e-Proceeding of Engineering , 8729- 8730.
[6] Khairunnisa, Y. (2019, Juli 19). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework    COBIT  5  (Studi  Kasus:  Universitas  Pembangunan  Nasional  "Veteran"). Diambil  kembali  dari  Institutional  Repository  UIN  Syarif  Hidayatullah  Jakarta: https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/53004/1/YULIANA%20KHAI RUNNISA-FST.pdf.
466 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 2, Juni 2023, Hal. 456-466 E-ISSN 2503-2933
Menggunakan Framework COBIT 5]
JCCS Vol. x, No _page–end_page
[7] Miranti,  A.  (2019,  September  17). Evaluasi  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 (Studi Kasus: PT. Praweda Ciptakarsa Informatika). Diambil  kembali  dari  Institutional  Repository  UIN  Syarif  Hidayatullah  Jakarta: https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/47828/1/ALFIA%20MIRANT I-FST.pdf.
[8] Oktaviana, L. D., Pribadi, P., & Melly, S. (2019). Evaluasi IT Governance Menggunakan Framework COBIT 5 . Jurnal Pro Bisnis, 58-59.
[9] Sarno, R. (2009). Audit Sistem & Teknologi Informasi . Surabaya: ITS Press.
[10]  Steven,  Sitokdana,  M.  N.,  &  Wijaya,  A.  F.  (2020). Evaluasi  Kinerja  Tata  Kelola Teknologi Informasi PT. Adicipta Inovasi Teknologi Menggunakan Framework Cobit 5, Jurnal Bina Komputer , No.2, Vol,2, 65-78.
[11]  Lulu  &  Ricoida,  D.I.  (2022). Evaluasi  Pemanfaatan  Aplikasi  TDMS  Menggunakan Framework COBIT 5.0 di PT. Tunas Auto Graha Palembang. Jurnal Teknik Informatika
& Sistem Informasi , 9(717), Retrieved from https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/jatisi/article/view/2207.