e-ISSN: 2548-9925

## Implikasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu terhadap Kinerja Karyawan dan Budaya Organisasi
Rizki Ismaini a dan Hendra Gunawan b,*
a Manajemen Bisnis, Politeknik Negeri Batam, kiki.ismaini@gmail.com, Indonesia
b Manajemen Bisnis, Politeknik Negeri Batam, hendra@polibatam.ac.id, Indonesia
Abstract. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 terhadap kinerja karyawan dan budaya organisasi dengan objek perusahaan manufaktur sejumlah 157 perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner sebagai alat pengumpul data utama yang disebar kepada karyawan level menengah sebanyak 400 responden yang dipilih secara acak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan dari sistem manajemen mutu  ISO 9001 terhadap budaya organisasi dan kinerja karyawan tidak dipengaruhi secara signifikan oleh sistem manajemen mutu ISO 9001, namun demikian penelitian ini sulit mendapat dukungan dari pihak perusahaan, sehingga peneliti selanjutnya agar lebih menyakinkan perusahaan untuk dapat bekerja sama.
Keywords: ISO 9001, sistem manajemen mutu, kinerja karyawan, budaya organisasi

## Pendahuluan
Persaingan pasar global menuntut perusahaan untuk terus  berinovasi  dalam  meningkatkan  pelayanannya. Berbagai  aspek  menjadi  dasar  bagi  perusahaan  guna meningkatkan mutu baik dari segi pelayanan maupun produk  yang  ditawarkan  (Crosby,  1979).  Suatu organisasi yang melibatkan banyak orang tentu harus memiliki  tugas,  aturan,  dan  prosedur  tertulis  guna mempermudah  aktifitas  dan  kegiatan  di  dalam organisasi.  Hal  ini  akan  sangat  membantu  semua karyawan  perusahaan  tidak  hanya  melakukan tugasnya,  tetapi  juga  memastikan  waktu,  modal,  dan sumber-sumber perusahaan digunakan secara efisien.
Sistem  manajemen  mutu  dapat  lebih  memastikan pelaksanaan  dari  setiap  proses  bisnis  dan  tanggung jawab setiap orang terdefinisi secara jelas. Salah satu sistem  manajemen  mutu  yang  sangat  banyak digunakan perusahaan adalah sistem manajemen mutu ISO 9001. Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 merupakan  standar  berkualifikasi  internasional  yang berisi  tentang  persyaratan  yang  harus  dipenuhi  oleh
* Corresponding author. E-mail: hendra@polibatam.ac.id
sebuah perusahaan jika perusahaan ingin menunjukkan  bahwa  sistem  manajemen  perusahaan memiliki  kemampuan  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan yang sesuai dengan bidang mutu, baik mutu produk  maupun  proses  guna  mencapai  kepuasan pelanggan.  Lebih  dari  satu  juta  perusahaan  dan organisasi menggunakan sistem manajemen mutu ISO 9001  (Priede,  2012).  Sistem  manajemen  mutu  ISO 9001  dapat  meningkatkan  performa  organisasi  dan moral  karyawan  melalui  sistem  kerja  yang  baik  dan konsisten  (Sucofindo,  2011).  Performa  organisasi tersebut  memberikan  dampak  kepada  budaya organsasi baik jangka panjang maupun jangka pendek.
Perusahaan  melakukan  implementasi  dan  evaluasi lanjut  dari  beberapa  prosedur  mutu  yang  belum diimplementasikan  di  dalam  perusahaan  sehingga prosedur  mutu  yang  telah  dirancang  akan  berfungsi secara optimal bagi perusahaan dan bermanfaat dalam jangka  panjang  bagi  perusahaan  (Soegiono  et  al., 2013).  Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  dapat mempengaruhi  kinerja  karyawan  dan  budaya organisasi.  Kinerja  karyawan  menjadi  acuan  utama
dalam  membentuk  suatu  sistem.  Kinerja  merupakan terjemahan  dari performance yang  berarti  prestasi kerja, pelaksanaan kerja, untuk kerja atau penampilan kerja  (Rahadi,  2010).  Meningkatnya  mutu  kinerja secara berkelanjutan maka kualitas kinerja keseluruhan  akan  sangat  berdampak  kepada  pangsa pasar  dan  konsumen.  Penerapan  standar  sistem manajemen  mutu  ISO  9001  memberikan  manfaat yang  besar  dalam  meningkatkan  kinerja  suatu organisasi dalam upaya mewujudkan pelayanan yang prima kepada pelanggan, masyarakat, dan mitra kerja (Soegiono et al., 2013).
Kualitas  budaya  dipertimbangkan  sebagai  salah satu hal yang terpenting sebagai indikator keberhasilan penerapan sistem manajemen mutu ISO terhadap kinerja perusahaan yang terukur pada kinerja karyawan  (Semuel  &  Zulkarnain,  2011).  Budaya  di dalam sebuah organisasi sangat erat kaitannya dengan perusahaan. Seluruh kebiasaan yang terjadi di internal perusahaan  bisa  menjadi  budaya  di  perusahaan  itu sendiri.  Persaingan  global  dan  yang  sangat  pesat memacu perusahaan untuk mengembangkan program manajemen  yang  dapat  meningkatkan  kompetisi bersaing.  Dampak  budaya  organisasi  juga  sangat berkaitan dengan kinerja karyawan. Budaya organisasi yang kuat merupakan hasil dari penyebaran kepercayaan  dan  nilai-nilai  yang  berkembang  di dalam  suatu  organisasi  dan  mengarahkan  perilaku anggotanya (Soedjono, 2005).
Batam  merupakan  salah  satu  kota  yang  banyak diminati investor-investor baik dalam negeri maupun investor asing. Ribuan perusahaan asing dan domestik membanjiri Kota Batam. Perusahaan berlomba-lomba menarik customer dengan  berbagai  cara.  Salah satunya adalah dengan menerapkan sistem manajemen mutu  ISO 9001. Pelanggan  yang semakin  pintar  dan selektif dalam membeli produk atau jasa akan melihat berbagai  aspek  yang  akan  menguntungkan  mereka sebagai konsumen. Sikap yang selektif dan kritis dari pelanggan  dalam  memilih  produk  sesuai  dengan kebutuhan  dan  keinginan  mereka,  menjadikan perusahaan  dituntut  untuk  selalu  menghasilkan produk-produk yang bermutu agar tidak ditinggalkan oleh pelanggannya (Budihardja & Indryani, 2010).
Penelitian  tentang  penerapan  sistem  manajemen mutu  di  perusahaan  yang  berkaitan  dengan  kinerja karyawan  dan  budaya  organisasi  di  Indonesia khususnya  Batam  saat  ini  sangat  minim.  Faktor  ini bisa disebabkan setiap perusahaan memiliki karakteristik  yang  berbeda-beda.  Contoh  perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang pembuatan kapal, manufaktur  pipa,  dan  lainnya.  Tidak  hanya  itu, pengaruh  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO
terhadap  perusahaan  berpengaruh  kepada  kinerja karyawan  dan  perusahaan.  Terdapat  pengaruh  yang positif yang signifikan antara sistem manajemen mutu ISO 9001 terhadap kinerja karyawan (Supriyadi & H, 2012).  Perusahaan  yang  telah  menggunakan  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  akan  lebih  cenderung meningkatkan mutu, baik  dari segi  kinerja karyawan maupun  budaya  organisasi  perusahaan,  seperti  yang telah  dijelaskan  pada  penelitian  sebelumnya  bahwa penerapan  ISO  9001  mampu  meningkatkan  kinerja karyawan  secara  signifikan  melalui  budaya  kualitas perusahaan sebagai mediasinya (Semuel & Zulkarnain, 2011).

## Kajian Literatur

## Sistem manajemen mutu ISO 9001
Sistem  manjemen  mutu  ISO  9001  menetapkan persyaratan-persyaratan  dan  rekomendasi  untuk desain  dan  penilaian  dari  suatu  sistem  manajemen kualitas  yang  bertujuan  untuk  menjamin  bahwa organisasi akan memberikan produk (barang dan/atau jasa)  yang  memenuhi  persyaratan  yang  ditetapkan (Gaspersz,  2001).  Sistem  manajemen  mutu  ISO memiliki efek yang menguntungkan pada hasil proses, menurunnya tingkat ketidaksesuaian dan meningkatkan  kontrol  manajemen  (Dale,  2007). Proses  peningkatan  kualitas  menggambarkan  14 langkah  pendekatan  yang  terdiri  dari  kegiatan  yang merupakan tanggung jawab dari manajemen puncak, tetapi  juga  melibatkan  karyawan  yaitu  komitmen manajemen;  peningkatan  kualitas  tim;  pengukuran kualitas;  biaya  evaluasi  kualitas;  kesadaran  kualitas; tindakan perbaikan; membentuk komite ad hoc untuk program zero defects ; pelatihan pengawas; zero defect atau  nol  cacat;  menetapkan  tujuan;  penghapusan kesalahan penyebab; pengakuan; kualitas dewan; dan perbaikan berkelanjutan (Crosby, 1979).
Manfaat penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001 di perusahaan adalah meningkatkan kepercayaan pelanggan;  meningkatkan  citra  dan  daya  saing perusahaan; meningkatkan peluang untuk masuk pasar global; meningkatkan performa organisasi (produktivitas, efiensiensi, dan efektivitas oprasional); meningkatkan  moral  karyawan  melalui  sistem  kerja yang baik dan konsisten; dan memberikan rekomendasi  terhadap  perbaikan  sistem  organisasi secara kontinu ( Sucofindo, 2011).

## Kinerja karyawan
Kinerja  berkaitan  dengan  pekerjaan  dan  juga tentang hasil yang dicapai,  didefinisikan  sebagai outcome dari pekerjaan karena memberikan hubungan yang  kuat  dengan  tujuan  strategis  perusahaan, kepuasan  pelanggan,  dan  kontribusi  ekonomi (Dharma, 2007). Sistem manajemen terdiri atas proses mengidentifikasi, mendorong, mengukur, mengevaluasi, meningkatkan, dan memberi penghargaan atas kinerja karyawan (Rahadi, 2010) . Menurut  Gunawan  dan  Amalia  (2015),  kinerja dipengaruhi oleh dua faktor yaitu faktor tindakan diri sendiri  dan faktor tindakan  eksternal.  Faktor-faktor yang  ada  di  posisi  diri  sendiri  adalah  kompetensi, keterampilan,  pengetahuan,  motivasi,  sikap  dan pengalaman.  Faktor  eksternal  merupakan  pengelola kantor  organisasi  lingkungan,  termasuk  pengawasan, komunikasi,  pelatihan  dan  penilaian  kinerja  dalam suatu  organisasi.  Produktivitas  manusia  memiliki peran utama untuk menentukan keberhasilan perusahaan.  Produktivitas  manusia  yang  sering disebut  sebagai  sikap  mental  selalu  berpandangan bahwa hari ini lebih baik dari kemarin dan besok.

## Budaya organisasi
Budaya  organisasi  berkembang  dalam  cara-cara yang  berbeda,  dalam  prosesnya  melibatkan  langkah- langkah  berikut  ini:  Pertama,  seseorang  (pendiri) punya  ide  untuk  perusahaan  baru.  Kedua,  memiliki persamaan  visi  dengan  pendirinya  yang  menjadikan semua  kelompok  inti  itu  yakin  bahwa  ide  tersebut bagus,  dapat  berjalan,  berisiko,  berharga  dalam investasi waktu, dan uang. Ketiga, kelompok inti yang ada mulai bertindak secara konkret untuk menciptakan organisasi  dengan  mencari  dana,  memperoleh  hak paten, badan hukum,  menentukan tempat,  bangunan, dan  lain  sebagainya.  Keempat,  pada  titik  ini,  orang lain  masuk  ke  organisasi  dan  sejarah  pun  dimulai (Luthans, 2006).

## Hipotesis
Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001 mampu  meningkatkan  kinerja  karyawan  secara signifikan melalui budaya kualitas perusahaan sebagai mediasinya,  dengan  demikian  pengaruh  penerapan sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  terhadap  kinerja karyawan  memiliki  dampak  yang  sangat  baik  bagi perusahaan,  karena  dengan  menggunakan  sistem manajemen  mutu,  perusahaan  harus  berupaya  terus
menerus  dalam  mengembangkan  mutu  dan  kualitas perusahaan (Semuel & Zulkarnain, 2011). Pernyataan ini  diperkuat  dengan  pernyataan  empiris  bahwa perusahaan  yang  terlibat  dalam  pengimplementasian ISO  9001  cukup  memberikan  dampak  yang  positif bagi  perusahaan  terhadap  prosedur  mutu,  instruksi kerja dan catatan lainnya (Soegiono et al. 2013).
Budaya organisasi mencerminkan sebuah perusahaan.  Perusahaan  yang  memiliki  budaya organisasi  yang  baik  akan  mencerminkan  karyawan dan  manajemen  yang  baik  pula.  Sistem  manajemen mutu  ISO  9001  sering  menjadikan  peran  penting sebuah  perusahaan.  Sistem  manajemen  mutu  ISO 9001  merupakan  penerapan  manajemen  mutu  secara internasional  yang  berdasarkan  pada  kepuasan pelanggan. Berdasarkan  kajian  pustaka  yang  telah dipaparkan di  atas dapat  disusun hipotesis penelitian sebagai berikut:
H1:  Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001 berpengaruh pada kinerja karyawan H2:  Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001 berpengaruh terhadap budaya organisasi
Gambar 1. Model Penelitian

## Metode Penelitian
Tipe skala pengukuran data yang digunakan adalah skala  interval  dengan  menggunakan  skala  likert  5 poin,  yaitu  sangat  tidak  setuju  (STS),  tidak  setuju (TS),  netral  (N),  setuju  (S),  dan  sangat  setuju  (SS). Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  diukur  dengan indikator perencanaan sertifikasi ISO 9001 , i dentifikasi aspek-aspek kualitas , penetapan dokumentasi dikelola dengan baik , pelatihan peningkatan kualitas , sosialisai prosedur dan kebijakan perusahaan , komitmen perusahaan , dukungan  dan  fasilitas  bagi  upaya  peningkatan kualitas oleh berbagai elemen perusahaan , implementasi prosedur , audit kualitas selalu dilakukan , setiap  elemen  perusahaan  mematuhi
Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001
Kinerja Karyawan Budaya Organisasi
prosedur  perusahaan,  menerapkan corective dan preventive action dalam memecahkan masalah. Variabel kinerja karyawan diukur dengan indikator kualitas  kerja  sesuai  dengan  standar  perusahaan, pencapaian kuantitas atau target kerja, efisiensi waktu kerja,  dan  disiplin  kerja  dan  bekerja  sesuai  dengan prosedur  yang  sudah  ditetapkan.  Indikator  yang digunakan  pada  variabel  budaya  organisasi  adalah dukungan  pimpinan  perusahaan  dalam  peningkatan kualitas,  strategi  yang  baik  dalam  pelaksanaan peningkatan kualitas, proses efektif untuk menangani keluhan pelanggan,  evaluasi terhadap pelatihan  yang telah  dilakukan  oleh  tenaga  kerja,  kualitas  pekerjaan karyawan,  penghargaan  terhadap  tenaga  kerja  yang mampu melakukan perbaikan kualitas, pemberdayaan tenaga  kerja  dalam  setiap  masalah  yang  ada  di lingkungan  kerjanya,  tenaga  kerja  dilibatkan  dalam anggota tim untuk melakukan perbaikan kualitas, dan program aktivitas kerja agar pekerjaan yang dilakukan dapat sesuai keinginan pelanggan.
Penelitian ini dilakukan pada perusahaan manufaktur  yang  ada  di  Batam,  dengan  objek karyawan  tingkat  manajemen  yang  berjumlah  9.426 orang  karyawan  dan  sebanyak  400  karyawan ditetapkan  sebagai  responden  dengan  menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan menetapkan kriteria  yaitu  perusahaan  yang  telah terakreditasi  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  dan koresponden  merupakan  karyawan  perusahaan  pada level manajemen.

## Pembahasan
Butir  pernyataan  kuesioner  dalam  penelitian  ini dinyatakan  reliabel  karena  nilai alpha-Cronbach masing-masing  variabel  penelitian,  yang  ditunjukkan pada Tabel 1 lebih besar dari 0,60.
Tabel 1

## Hasil Pengujian Reliabilitas
No Variabel Cronbach Alpha 1 Sistem Manajemen Mutu 0,789 2 Kinerja Karyawan 0,927 3 Budaya Organisasi 0,743
Analisis  regresi  sederhana  digunakan  untuk menganalisis bagaimana pengaruh sistem manajemen mutu ISO 9001 terhadap kinerja karyawan dan budaya organisasi.  Model  persamaan  regresi  dinyatakan sebagai berikut:

## KK = a + b SMM + e… (1)
BO= a + b SMM + e…  (1)
Keterangan:
KK = Kinerja karyawan BO = Budaya Orgnisasi SMM = Sistem manajemen mutu ISO 9001 a = konstanta
b
= koefisien regresi Tabel 2 Analisis Regresi Model 1 Variabel R square T Sig. Kinerja karyawan 0,000 0,971 0,332
Berdasarkan  Tabel  2,  hasil  uji  regresi  linear sederhana  pada  variabel  kinerja  karyawan  diperoleh t hitung sebesar 0,971 dengan signifikansi sebesar 0,332 (sig. 0,05). Nilai adjusted R square sebesar 0,000. Hal ini  berarti  kinerja  karyawan  tidak  dapat  dipengaruhi atau didukung oleh variabel sistem manajemen mutu ISO 9001.
Tabel 3 Analisis Regresi Model 2 Variabel R square T Sig. Budaya organisasi 0,27 3,485 0,001
Berdasarkan  Tabel  3,  nilai  signifikansi  H2 0,001<0,05,  artinya  H2  didukung,  yang  berarti hipotesis  dua  terdukung  secara  signifikan  antara variabel  sistem  manajemen mutu  ISO 9001 terhadap budaya  organisasi.  Hasil  uji  yang  ditunjukkan  pada hasil uji-t terhadap koefisien regresi sederhana sebesar 0,172  dengan  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  0,05 yaitu  sebesar  3,485,  yang  berarti  secara  statistik pengaruh variabel sistem manajemen mutu ISO 9001 terhadap budaya organisasi sebesar 17,2%, sedangkan sebesar  82,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak  diteliti,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis kedua dapat diterima.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  mencoba  untuk  meneliti  mengenai pengaruh sistem manajemen mutu ISO 9001 terhadap kinerja  karyawan  dan  budaya  organisasi  pada perusahaan  manufaktur  yang  ada  di  Batam. Berdasarkan  uraian  dan  penjelasan  yang  telah dikemukakan pada bab-bab sebelumnya, maka dapat
ditarik  kesimpulan  bahwa  kinerja  karyawan  tidak dipengaruhi  oleh  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001 pada  perusahaan  manufaktur  yang  berada  di  Batam. Meningkatnya  kinerja  karyawan  tidak  dipengaruhi oleh  sistem  manajemen  mutu,  melainkan  oleh  faktor lainnya.
Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap budaya organisasi pada  perusahaan  yang  berada  di  Batam.  Semakin berkualitas  sebuah  perusahaan  baik  dari  segi  sistem memberikan dampak yang positif terhadap perkembangan budaya organsasi sebuah perusahaan.
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang dapat  mempengaruhi  hasil  penelitian,  antara  lain penelitian  ini  tidak  menggunakan  teknik  wawancara sehingga  pengumpulan  data  hanya  berdasarkan  hasil yang  telah  terkumpul  berdasarkan  kuesioner  tertulis yang telah disebar kepada koresponden. Pengumpulan data  perusahaan  yang  memiliki  sertifikasi  sistem manajemen mutu ISO 9001 dilakukan peneliti melalui interview  by  phone untuk  memastikan  perusahaan mana saja yang memiliki sertifikasi sistem manajemen mutu  ISO  9001,  namun  banyak  dari  perusahaan manufaktur  yang  ada  di  Batam  tidak  memberikan informasi  tersebut  dikarenakan  dianggap  sebagai rahasia perusahaan. Berbagai perusahaan yang ada di Batam  yang  bergerak  di  bidang  manufaktur, diantaranya tidak memperbolehkan dilakukan penelitian  di  perusahaan  tersebut  dengan  berbagai alasan.
Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel  lainnya  seperti  pelayanan  perusahaan,  gaya kepemimpinan dan implementasi prosedur. Pemilihan waktu dan koresponden yang baik dalam menyebarkan  kuesioner.  Hal  ini  dapat  memberikan dampak pelengkap kepada penelitian ini.

## References
Budihardja, S., & Indryani, R. (2010). Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen  Mutu  Terhadap  Biaya  Mutu  pada  Proyek  Kontruksi Gedung di Surabaya. ITS Undergraduate .
Crosby, P. B. (1979). Quality is Free: The Art of Making Quality Certain. New York: Mc Graw-Hill Companies.
Dale, B. G. (2007). Managing Quality. USA: Blackwell Publishing.
Dharma,  C.  (2007).  Analisis  Pengaruh  Penerapan  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2000  terhadap  Pengingkatan  Kinerja pada  PT  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Sumatra  Utara. Research Gate .
Gaspersz,  V.  (2001). ISO  9001:2000  and  Continual  Quality Improvement. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Gunawan,  H.,  &  Amalia,  R.  (2015).  Wages  and  Employees Performance: The Quality of Work Life as Moderator. International Journal of Economics and Financial Issues, 5(1S), 349-353.
Luthans,  F.  (2006). Perilaku  Organisasi (Edisi  10  ed.).  (V.  A. Yuwono,  S.  Purwanti,  T.  A.  Prabawati,  &  W.  Rosari,  Trans.) Yogyakarta: Penerbit Andi.
Priede, J. (2012). Implementation of Quality Management System ISO 9001 in the World and its Strategic Necessity. Science Direct , 1466-1475.
Rahadi, D. R. (2010). Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia. Malang: Tunggal Mandiri Publishing.
Semuel, H., & Zulkarnain, J. (2011). Pengaruh Sistem Manajemen Mutu  ISO  terhadap  Kinerja  Karyawan  Melalui  Budaya  Kualitas Perusahaan  (Studi  Kasus  PT.  Otsuka  Indonesia  Malang). Manajemen dan Kewirausahaan , 13(2): 162-176.
Soedjono.  (2005).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kinerja Organisasi  dan  Kepuasan  Kerja  Karyawan  pada  Terminal Penumpang  Umum  di  Surabaya. Jurnal  Manajemen  & Kewirausahaan, 7(1): 22-47.
Soegiono,  M.  R.,  Rosiawan,  M.,  &  Sari,  Y.  (2013).  Perancangan Penerpan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di PT Welling Jaya Sejati Industrial, Gresik. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2(1).
Sucofindo . (2011). Retrieved Februari 4, 2015, from sucofindo.co.id.
Supriyadi, E., & H, S. (2012). Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO  9001:2008  Terhadap  Kinerja  Guru  di  SMK  Negeri  1  Sedayu Bantul.