## PENDEKATAN ANALISIS FISHBONE UNTUK MENGUKUR KINERJA PROSES BISNIS INFORMASI E-KOPERASI
Fikri Hamidy
Manajemen Informatika, AMIK Teknokrat, Jl.ZA Pagaralam, No 9-11, Labuhanratu, Bandarlampung, Indonesia Email: fikrihamidy@teknokrat.ac.id

## Abstrak
Koperasi  merupakan  badan  usaha  yang  memiliki krakteristik  keberpihakan  kepada  ekonomi  kerakyatan. Bulan  September  Tahun  2015  kegiatan  proses  bisnis informasi  melalui  aplikasi  manajemen  usaha  yang terintegrasi  telah  diluncurkan  oleh  pemerintah  dengan nama  e-Koperasi.  Penerapan  E-Koperasi  di  seluruh Wilayah Indonesia diharapkan secara positif menghasilkan  efesiensi  dan  transparansi  pelaporan keuangan koperasi dapat terwujud segera. Permasalahannya adalah penerapan e-Koperasi memerlukan  kesiapan  pengguna  oleh  badan  usaha koperasi  itu  sendiri.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk memberikan  masukan  berupa  hasil  analisis  kesiapan pengguna dengan pendekatan Fishbone Analysis. Kata kunci : E-koperasi, Analisis Fishbone, Kesiapan

## I. PENDAHULUAN
Koperasi  adalah  salah  satu  badan  usaha  yang melakukan kegiatan  layaknya  badan usaha  lainnya  yaitu Badan  Usaha  Milik  Swasta  (BUMS)  dan  Badan  Usaha Milik  Negara  (BUMN).  Koperasi  melakukan  transaksi dan  mengelola  data  transaksi  menjadi  informasi keuangan  yang  dibutuhkan  baik  pihak  internal  maupun untuk pihak eksternal.
Karakteristik  Koperasi  yang  dianggap  sebagai usaha  kerakyatan  dengan  asas  kekeluargaan  sangat potensial  berperan  dalam  pembangunan  ekonomi kerakyatan.  Dalam  perkembangannya  usaha  koperasi mengalami  kenaikan  pertumbuhan  yang  signifikan. Menurut  data  BPS    pada  tahun  2006-2014  jumlah koperasi  di  Indonesia  mengalami  peningkatan  yang signifikan  sebesar  48,82%.  Dimana  pada  tahun  2006 sebanyak 98.944 koperasi dan pada tahun 2014 sebanyak 147.249  koperasi  dari  keseluruhan  34  Propinsi  di Indonesia.
Aplikasi  Manajemen  Usaha  Koperasi    disebut sebagai e-Koperasi merupakan sistem aplikasi manajemen  usaha  koperasi  yang  terintegrasi  dan berdampak  kepada  efisiensi  dan  transparansi.  Aplikasi Manajemen Usaha Koperasi dikhususkan untuk mengelola  dua  jenis  unit  usaha  koperasi  yaitu  retail  dan simpan pinjam (Kementerian Koperasi dan UKM, 2015).
Peluncuran  aplikasi  e-Koperasi  perlu  di  apresiasi sebagai  usaha  untuk  melakukan  pengendalian  internal dalam  sistem  informasi  akuntansi  suatu  koperasi. Rumusan  masalahnya  adalah  pertama  :bagaimana kesiapan pengguna e-koperasi?  Kedua: Masalah apa saja yang  harus  ditangani  untuk  percepatan  penerimaan sistem  e-Koperasi?  Penelitian  ini  bertujuan  untuk
mengukur  kinerja  proses  bisnis  informasi  e-Koperasi dilihat  dari  kesiapan  pengguna  menggunakan  analisis Fishbone .

## II. METODE PENELITIAN
Analisis  Fishbone  (atau  Ishikawa)  adalah  suatu pendekatan  terstruktur  yang  memungkinkan  dilakukan suatu  analisis  lebih  terperinci  dalam  menemukan penyebab-penyebab  suatu  masalah,  ketidaksesuaian,  dan kesenjangan yang ada (Gaspers, V. 2002.)
Langkah-langkah yang harus dilakukan adalah:
1) Pengumpulan data;
2) Menggambarkan bagan faktor penyebab;
3) Identifikasi akar masalah;
4) Rekomendasi dan implementasi.

## III. HASIL DAN DISKUSI 3.1  Gambaran e-Koperasi
Secara  umum  alur  aplikasi  E-Koperasi    terdiri  dari modul  simpan  pinjam  (akuntansi  simpan    pinjam)  dan modul    retail  (akuntansi  retail).  Aplikasi  adalah  versi awal  (1.00)  memuat  2  modul    untuk  2  jenis  koperasi (simpan    pinjam  dan  retail/pemasaran)  sepertin  pada gambar 1. dan gambar 2.
Di  Indonesia  ada  6  (enam)    jenis  koperasi  yaitu: simpan  pinjam,  konsumen,  produsen,  pemasaran,  jasa dan serba usaha.
Gambar 1. Alur Aplikasi e-Koperasi

## Gambar 2.Tampilan Modul Utama e-Koperasi

## 3.2. Survey Koperasi
Pengumpulan data dilakukan kepada 10 koperasi secara random di Kota Bandarlampung. (6 retail dan 4 simpan pinjam). Sampel random terdiri dari 3 manajer dan 7 staf  koperasi.
Survey terhadap koperasi di Bandarlampung menghasilkan hasil survey pada tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Hasil Survey Kesiapan Pengguna
e-Koperasi
No. Butir Pertanyaan Hasil Survey 1. Perbandingan komputer dan pegawai 1 : 5 2. Perbandingan kemampuan pegawai keterampilan TI 1 : 14 3. Prosentase ketersediaan komputer 80% 4. Prosentase perawatan komputer 10% 5. Prosentase keoptimalan SDM terampil 20% 6. Prosentase server sbg. Alat terpadu 10% 7. Prosentase penganggaran perawatan komputer 10% 8. Prosentase pemanfaatan e-Koperasi 20% 9. Prosentase pemanfaatan web 20% 10. Prosentase pengembangan  aplikasi parsial 50% 11. Prosentase komputer terintegrasi 10% 12. Prosentase operator & administrator handal 20% 13. Prosentase pemutakhiran dan keakuratan data 20% (data diolah : 2016)
Dari hasil survey dapat diketahui bahwa dari 10 koperasi tidak  semua  memiliki  komputer  (80%).  Pemanfaatan komputer  sebagai  alat  bantu  proses  bisnis  belum maksimal. Aplikasi e-Koperasi telah mulai dimanfaatkan oleh  20%  koperasi,  sedangkan  80%  lainnya  belum menggunakannya.  Koperasi  sudah  mengembangkan aplikasi  parsial  sebesar  50%,  hal  ini  akan  berpengaruh terhadap  penyesuaian  sistem  lama  ke  sistem  baru. Pengelolaan  pemutakhiran  data    hanya  dilakukan  oleh 20%  sehingga  informasi  yang  dihasilkan  belumlah akurat.  Secara  prosentase  hanya  20%  pengguna  yang memiliki kesiapan dalam pemanfaatan e-Koperasi.

## 3.3. Analisis Akar Masalah
Langkah-langkah  akar  masalah  dapat  dijabarkan sebagai berikut:
Langkah pertama : Pengumpulan data. Data  dikumpulkan  dengan  metode  survey  terhadap  10 (sepuluh)  koperasi  dengan  komposisi  6  retail  dan  4 simpan pinjam. Analisis dilakukan dengan metode brain storming .
Langkah kedua : Membuat  gambar  faktor-faktor  penyebab  masalah. Seperti terdapat pada gambar 3. Hasil dari brain storming disimpulkan  bahwa  penyebab  faktor  kesenjangan kesiapan  pengguna  e-Koperasi  adalah:  komponen hardware,  software,  brainware (SDM),  infrastruktur, data-informasi dan badan usaha.
Gambar 3. Diagram Fishbone Kesiapan Pengguna e-Koperasi
Gambar 3. Diagram Detail Fishbone
Kesiapan Pengguna e-Koperasi
Gejala ( simpton ) faktor-faktor penyebab kesenjangan  kesiapan  pengguna  e-Koperasi  dirumuskan pada tabel 2 berikut ini.

## Tabel 2. Gejala Faktor Fishbone
No. Faktor Gejala 1. Hardware Hardware tidak berfungsi dengan baik. Kualitas yang kurang memadai. Spesifikasi
Kesiapan Pengguna e- Koperasi Kesiapan Pengguna e-Koperasi Hardware Software Brainware Kelem-
bagaan Data & Informasi
Infrastruktur
dinilai sduah tidak mencukupi kebutuhan pengguna.
2. Software Kualitas software yang kurang memadai. Software illegal. Tidak dilengkapi software pendukung seperti antivirus terupdate, OS terintegrasi, 3. Brainware Keterampilan IT kurang memadai karena kurangnya pelatihan. Pegawai tidak memiliki latar belakang TI
kurang atau tidak ada. Keterbatasan penanganan masalah TIK karena SDM TI kurang/tidak memadai. 4. Infrastruktur Tidak/kurang memadainya infrastruktur jaringan, C-Server. Karena tidak ada pengadaaan atau tidak ada anggaran dana untuk itu. 5. Data & Informasi Pengelolaan data tidak ada/ kurang memadai. Informasi tidak valid karena data tidak dikelola dengan baik. 6. Kelembagaan Kendala administrasi = 50%; Kendala Keuangan= 80%; Kendala Kultur= 70%; Kendala Struktural = 70%
Langkah ketiga : Mengidentifikasi akar masalah. Akar  masalah  yang  utama  dari  gejala  adalah:  kebiasaan (habit),  kebutuhan  (need),  keberlanjutan  (sustainable) dan koordinasi.
Kebiasaan  yang  baik  adalah  dari  contoh  atau teladan dari manajer untuk membina dan memotivasi staf koperasi  sebagai  pengguna  e-Koperasi.  Kebutuhan  akan pelaporan  yang  informatif    mendorong  pengguna berusaha  memahami  sistem  yang  baru.  Keberlanjutan  e- Koperasi  harus  dijamin  oleh  pemerintah  dalam  hal  ini Kementerian  Koperasi  sehingga  keterampilan  yang dimiliki  semakin  meningkat.  Kecenderungan  aplikasi terbengkalai  dan  ditinggalkan  karena  kepentingan sementara. Anggaran atas keberlanjutan sistem diperlukan  karena  kebutuhan  sistem  yang  dinamis. Koordinasi      dalam  implementasi  bisa  mengacu  pada panduan  bersama  dengan  Dinas  Koperasi  Kota  dan Propinsi.
Langkah keempat: Rekomendasi dan implementasi.
Rekomendasi  yang  ditujukan  kepada  Manajer  Koperasi adalah:
1) Membangun habit dan need di  lingkungan koperasi.  Terjadi  iklim  yang  baik  memotivasi pengguna  untuk  memiliki  keterampilan  yang memadai terkait sistem informasi menggunakan e-Koperasi;
2) Menyusun  arah  kebijaksanaan  implementasi peningkatan  daya  saing  koperasi  menggunakan sistem terintegrasi;
3) Berkoordinasi  dengan  dinas  koperasi  tentang implementasi e-Koperasi.
4) Mengajukan  penganggaran  peningkatan  piranti, infrastrktur dan SDM untuk menunjang implementasi e-Koperasi.

## IV. KESIMPULAN
Kesiapan  pengguna  e-Koperasi  dari  hasil  survey terhadap  10  koperasi  di  Bandarlampung  menunjukkan kesenjangan  antara  harapan  dan  kenyataan.  Melalui analisis proses bisnis dengan pendekatan Fishbone dapat ditarik  kesimpulan  faktor-faktor  penyebab  kesenjangan implementasi sistem. Faktor hardware, software, brainware,  infrastruktur,  data  dan  informasi  serta kelembagaan.  Dari  enam  faktor  diidentifikasi  akar masalah  terdapat  pada  (habit),  kebutuhan  (need), keberlanjutan (sustainable) dan koordinasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] User Manual e-KoperasiKementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia.
(http://ekoperasi.co.id/download/handbook.pdf, diakses tanggal 28 Mei 2016)
[2] Data Koperasi berdasarkan Propinsi 2006-2014. BPS. [MS. Excel]
(https://www.bps.go.id/linkTabelStatis/excel/id/131 4 , diakses tanggal 30 Mei  2016)
[3] Gaspers, V. 2002. Total Quality Management, Cetakan Kedua, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
[4] Rooney, J.J, Heuvel, L.N, 2004. Root Cause Analysis for beginners, [pdf],
(https://servicelink.pinnacol.com/pinnacol_docs/lp/ cdrom_web/safety/management/accident_investigat ion/Root_Cause.pdf, diakses 28 Mei 2016).