## KOMUNIKASI PARIWISATA E-TOURISM
Studi Kasus Kualitatif pada Lombok Network Holidays Tours and Travel
Indah Sari Oktavianti 1 , Wa Ode Nurul Yani 2
1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Langlangbuana

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  E  -Tourism  Komunikasi  Pariwisata  Lombok  Island. Wisatawan  yang  mempelajari  Melakukan  Wawancara  mendalam  Pemesanan  Tiket  Online Menggunakan  Website  Lombok  Jaringan  Liburan  Tours  dan  Travel.  Penelitian  ini  menggunakan metode kualitatif penelitian, paradigma penelitian konstruktivisme, dan pendekatan penelitian studi wawancara  mendalam.  Subyek  penelitian  ini  secara  sengaja  ditentukan  masalah  komunikasi wisatawan  berdasarkan  dari  pariwisata  di  Pulau  Lombok.  Proses  pengumpulan  data  diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi serta peran informan, sedangkan data pendukung yang diperoleh  melalui  dokumentasi  hasil  penelitian  sebelumnya  penelitian,  dan  literatur  lainnya,  serta wawancara  dengan  pihak  terkait.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  e  -tourism  dalam komunikasi pariwisata sarana impersonal komunikasi yang meliputi periklanan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat dikonvergensikan (gabungan) dalam jaringan media online dari  -tourism yang  terdiri  dari  websit,  blog  dan  media  sosial  dapat  digunakan  untuk  memberikan  informasi kepada dunia di pulau atraksi Lombok. E-pariwisata menguntungkan negara-negara di mana orang sudah menyadari media (media literacy, tapi untuk negara-negara di mana orang belum menyadari media  atau  belum  digunakan  dalam  media  jaringan  yang  optimal,  bisa  sulit  bagi  wisatawan  asing karena  pariwisata  adalah  sulit  untuk  acces,  agen  akomodasi  dan  pariwisata  perjalanan.  Tanpa  e  - tourism,  biro  perjalanan  wisata  lokal  tidak  bisa  mempromosikan  kegiatan  bisnis  mereka  dan kurangnya  pemerintah  dan  opini  publik  dari  potensi  asli  dari  sektor  pariwisata.  masyarakat Indonesia masih banyak perlu khawatir untuk memesan tiket secara online.
Kata kunci: Pariwisata Komunikasi, E -Tourism, Pulau Lombok

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  E  -Tourism  Communication  Tourism  Lombok  Island.  Travelers who  studies  Conducting  In-depth  Interviews  Ticket  Booking  Online  Using  a  Website  Lombok Network  Holidays  Tours  and  Travel.  This  study used  a  qualitative  research  method,  the research paradigm of constructivism, and in-depth interview study research approach. Subjects of the study were  purposively  determined  travelers  based  communication  problems  of-tourism  in  Lombok Island. The process of data collection was obtained through  in depth interviews and observations as well as the role of the informant, while supporting data obtained through documentation of the results  of  previous  research  studies,  and  other  literature,  as  well  as  interviews  with  relevant parties. The results  showed that the e  -tourism in tourism communication is impersonal means of communication which includes advertising, sales promotion, and public relations dikonvergensikan (combined)  in  a  media  online  network  of  -tourism  which  consists  of  a  websit  ,  blog  and  social media  can  be  used  to  provide  information  to  the  world  on  the  island  of  Lombok  attractions.  E- tourism benefit the countries where people are already aware of the media (media literacy, but for countries where people have not been aware of the media or have not used in an  optimal network media, it can be difficult for foreign tourists because tourism is difficult to acces, accommodation and  tourism  travel  agent.  Without  e  -tourism,  local  tourism  travel  agency  can  not  promote  their business  activities  and  the  lack  of  government  and  public  opinion  of  the  original  potential  of  the tourism sector. Indonesian society is still much to worry about to book tickets online.
Keywords: Communication Tourism, E –Tourism, Lombok Island

## 1. Konteks Penelitian
Saat  ini  telah berkembang  pemasaran produk pariwisata yang memanfaatkan teknologi  informasi.  Pariwisata  berbasis teknologi  informasi  disebut e-tourism yang dimaknai  sebagai  salah  satu  cara  yang  sangat efektif  dalam  memperkenalkan  pariwisata suatu  daerah  atau  negara.  Saat  ini,  teknologi informasi  sudah  dianggap  merupakan  bagian yang  tidak  terpisahkan  dari  kehidupan manusia.
E-tourism merupakan  media    paling optimal  yang  digunakan  pada  masyarakat global  sebagai  media  pemasaran  yang memberikan  informasi  mengenai  kekayaan wisata  daerah  atau  negara,  sehingga  dapat mengundang setiap wisatawan asing dan lokal untuk  mengunjungi  berbagai  situs  wisata. E- tourism sangat berperan dalam perkembangan pariwisata  di  dunia  karena  memudahkan  para wisatawan  untuk  menentukan  dan  melakukan perjalanan wisata.

## 1.1 Fokus Penelitian
Berdasarkan  konteks  penelitian  di atas,  maka  fokus  penelitiannya  adalah: “Bagaimana  mengembangkan  komunikasi pariwisata dalam e-tourism pulau Lombok?”.

## 1.2 Pertanyaan Penelitian
1. Mengapa portal website tentang Pulau Lombok  dari  segi  kontent  atau  isinya yang masih sederhana?
2. Mengapa  pemasaran  paket  wisata melalui website pariwisata  tidak bersifat interaktif?
3. Mengapa  website  pariwisata  belum terintegrasi  dengan  dengan  sistem informasi  komponen  lain  dalam industri pariwisata?
4. Mengapa semantic web belum digunakan untuk berkomunikasi menggunakan Bahasa Inggris?

## 2. Landaran Teori

## 2.1 Teori Ekologi Media Marshall McLuhan
Media   elektronik  telah  mengubah masyarakat  secara  radikal,  McLuhan  merasa masyarakat  sangat  bergantung  pada  teknologi yang menggunakan media dan bahwa ketertiban sosial suatu masyarakat diadasarkan  pada  kemampuannya  untuk menghadapi  teknologi  tersebut.  Media  secara umum,  bertindak  secara  langsung  untuk membentuk  dan  mengorganisasikan  sebuah budaya. (West dan Turner, 2010: 139)
Masyarakat  telah  berevolusi,  begitu pula  teknologi.  Mulai  dari  abjad  hingga internet,  kita  telah  dipengaruhi  oleh,  dan memengaruhi,  media  elektronik.  Dengan  kata lain,  media  adalah  pesannya.  Hukum-hukum media-peningkatan, ketinggalan zaman, pengambilan  kembali  dan  pemutarbalikan- menunjukkan  bahwa  teknologi  memengaruhi komunikasi  melalui  teknologi  yang  baru. Teori  ekologi  media  berpusat  pada  prinsip- prinsip  bahwa  masyarakat  tidak  dapat
melarikan  diri  dari  pengaruh  teknologi  dan bahwa  teknologi  akan  tetap  menjadi  pusat bagi  semua  bidang  profesi  dan  kehidupan. (West dan Turner, 2013: 139)
Kita  melihat  bahwa  pengaruh  dari teknologi media terhadap masyarakat merupakan  ide  utama  di  balik  Teori  Ekologi Media  (West  dan  Turner,  2013:  141-142), pemikiran dalam ketiga asumsi yang membingkai teori ekologi media adalah:
1. Media  melingkupi  setiap  tindakan  di dalam masyarakat.
2. Media  memperbaiki  persepsi  kita  dan mengorganisasikan pengalaman kita.
3. Media menyatukan seluruh dunia.

## 2.2 Teori AIDDA Wilbur Schramm
Wilbur  Schramm  mengungkapkan tentang  tahap-tahap  komunikasi  persuasi dengan A-A  Procedure (from  Attention  to Action )  dimana  perhatian  menjadi  titik  tolak suatu  tindakan,  proses  pertahapan  persuasi dimulai  dari  usaha  menumbuhkan  perhatian ( attention )  yang  akhirnya  berusaha  untuk menggerakkan  seseorang  atau  orang  banyak agar berbuat ( action ) seperti yang komunikator harapkan. Dalam A-A Procedure ini dianjurkan agar kegiatan persuasi melewati proses AIDDA, yaitu menumbuhkan Attention,  Interest,  Desire,  Decision ,  untuk kemudian  menumbuhkan  kegiatan  ( action ) yang  diharapkan  komunikator.  (Roekomy, 1999: 23-24).
Teori  AIDDA  dirumuskan  untuk memudahkan  mengarahkan  suatu  tujuan komunikasi  yang  dilakukan.  Konsep  AIDDA
menjelaskan  suatu  proses  psikologis  yang terjadi pada diri khalayak  (komunikan) dalam menerima  pesan  komunikasi  merupakan akronim dari:
A : Attention (perhatian) I : Interest (minat) D : Desire (hasrat) D : Decision (keputusan) A : Action (tindakan)

## 3. Landasan Konseptual

## 3.1 Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  adalah  sarana perusahaan untuk menginformasikan, membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen secara  langsung  maupun  tidak  langsung tentang  produk  dan  merk  yang  dijualnya. Komunikasi  pemasaran  mempresentasikan produk  perusahaan  dan  merknya  serta merupakan  dapat  membuat  dialog  dan membangun  hubungan  dengan  konsumen .
(Kotler dan Keller, 2009: 172),

## 3.2 Komunikasi Pariwisata
Komunikasi  pariwisata  adalah  suatu aktivitas  manusia  dalam  menyampaikan informasi  tentang  perjalanan  ke  suatu  daerah maupun  objek  wisata  yang  akan  dikunjungi wisatawan  sambil  menikmati  perjalanan  dari suatu  objek  wisata ke objek wisata lain,  agar wisatawan  tertarik  dan  sampai  pada  suatu tindakan  untuk  mengunjungi.  Beberapa  jenis- jenis pariwisata (Pendit, 1994: 41)

## 3.3 E-Tourism Pulau Lombok
E-tourism merupakan  suatu  konsep pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi  untuk  meningkatkan  daya  guna dalam bidang pariwisata, dengan memberikan berbagai  jasa  layanan  pariwisata  kepada customer  dalam  bentuk  telematika,  dan menjadikan penyelenggaraan pemasaran pariwisata yang lebih mudah diakses . Lombok adalah sebuah pulau nan elok yang digambarkan  sebagai  “seorang  putri  cantik yang  masih  tertidur”  karena  keindahan  dan ketenangannya.  Lombok  terletak  diantara  dua obyek  wisata  terkenal  dunia  yaitu  Pulau  Bali dan  Pulau  Komodo.  Lombok  selain  indah, aman  dan  nyaman  untuk  berlibur  juga menyimpan  berbagai  keunikan  budaya  dan tradisi  yang  merupakan  bauran  dari  berbagai budaya  lainnya  seperti  Bali,  Jawa,  Bugis, Arab.  Obyek-obyek  wisatanya  sangat  indah dan  masih  alami.  Wisata  Alam  di  Pulau Lombok meliputi: Pantai Senggigi,
Cakranegara,  Gili  air,  Gili  Meno,  Gili Terawangan,  Gunung  Rinjani,  Pantai  Kuta Lombok,  Sembalun,  Tetebatu,  Air  Terjun Sendang  Gile,  Gili  Nangu,  Gili  Sundak,  Gili Tangkong,  Hutan  Monyet  Pusuk,  Sentanu. Wisata  Budaya  di  Pulau  Lombok  meliputi: Rambitan,  Sukarara,  Mesjid  Bayan  Beleq, Pura Suranadi, Pura Lingsar, Taman Narmada, Taman Mayura.

## 4. Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif  dimana  proses  penelitian  untuk
memahami  yang  didasarkan  pada  tradisi penelitian  dengan  metode  yang  khas  meneliti masalah  manusia  atau  masyarakat.  Peneliti membangun  gambaran  yang  kompleks  dan holistik,  menganalisis  kata-kata,  melaporkan pandangan  informan  secara  terperinci  dan melakukan  penelitian  dalam  seting  alamiah. Creswell  (2002:  19).  Paradigma  penelitian menggunakan Paradigma konstruktivisme yang  berusaha  memahami  dunia  pengalaman nyata  yang  kompleks  dari  sudut  pandang individu-individu  yang  tinggal  di  dalamnya dalam rangka mengetahui makna, definisi dan pemahaman  pelakunya  tentang  suatu  realitas. Menurut  Schwandt  (Denzin  dan  Lincoln, 2009:  146),  “dunia  realitas  kehidupan  dan makna-makna  situasi-spesifik  yang  menjadi obyek  umum  penelitian  dipandang  sebagai konstruksi  para  pelaku  sosial”.  Pendekatan penelitian  menggunakan  studi  wawancara mendalam.  Wawancara  mendalam  ( indepth- interview) merupakan  metode  pengumpulan data  yang  sering  digunakan  dalam  penelitian kualitatif.  Wawancara  mendalam secara umum  adalah  proses  memperoleh  keterangan untuk  tujuan  penelitian  dengan  cara  tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara  dengan  informan  atau  orang yang  diwawancarai,  dengan  atau  tanpa menggunakan  pedoman  ( guide )  wawancara, pewawancara  dan  informan  terlibat  dalam kehidupan  sosial  yang  relatif  lama.Kekhasan studi wawancara mendalam adalah keterlibatannya  dalam  kehidupan  informan. (Ardianto, 2013: 61). Penentuan Sumber Data Penelitian  diantaranya  Pemilihan  informan
dilakukan  dengan  strategi purposive .  Strategi ini menghendaki informan dipilih berdasarkan pertimbangan  peneliti  dengan  tujuan  tertentu. Dijadikan  informan  dengan  pertimbangan bahwa  merekalah  yang  paling  mengetahui informasi  yang  akan  diteliti.  Informan  dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung  ke  Pulau  Lombok  menggunakan Lombok Network Holidays Tours and Travel
Proses Pendekatan Terhadap Informan  dengan  Pendekatan  struktural, dimana  peneliti  melakukan  kontak  dengan biro    perjalanan  wisata  yaitu  Lombok Network  Holidays  Tours  and  Travel  di  kota Mataram untuk mendapatkan informasi mengenai wisatawan yang pernah menggunakan  mengunjungi  Pulau  Lombok menggunakan  Lombok  Network  Holidays Tours  and  Travel  guna  meminta  izin  dan kesediannya untuk diteliti. Teknik
Pengumpulan data dan analisis data digunakan  dalam  studi  kasus  yaitu:  partisipan observer,  wawancara  mendalam  dan  telaah dokumen.

## 4.1Teknik Analisis Data
Data yang terkumpul dianalisis melalui tahap-tahap berikut:
Tahap I : Mentranskripsikan Data Tahap II : Kategorisasi Tahap III : Verifikasi Tahap IV : Interpretasi dan Deskripsi

## 4.2. Profil Informan
1. Fajar Choliq (wisatawan Bandung)
2. Jessica Veronica (wisatawan Jakarta)
3. Anita Wulandari (wisatawan Bogor)
4. Puji Lestari (wisatawan Yogyakarta)
5. Hanzon Lepa (wisatawan Kupang)
5. Pemaknaan Tentang Komunikasi Pariwisata E-Tourism Pulau Lombok
Indonesia  sebagai  salah  satu  bagian yang menopang pendapatan negara, pariwisata Indonesia diberikan perhatian lebih untuk dioptimalkan dan dikembangkan. Setiap daerah berlomba lomba dan berupaya menggali  potensi  pariwsiata  yang  dimiliki guna  menambah  pendapatan  asli  daerah mereka. Pariwisata dipandang sebagai potensi yang besar untuk dikembangkan.  Disisi lain,  potensi  pariwisata  ini  juga  dapat menimbulkan  dampak  multiplier,  yang  mana dengan  adanya  peningkatkan  kunjungan wisatawan  maka  akan  membuka  lapangan pekerjaan di daerah tersebut.
Aplikasi  internet  dalam e-tourism pada  dasarnya  tercermin  dalam  suatu  sistem distribusi  pariwisata  yang  lebih  mengarah pada  tranformasi  pengembangan  industri pariwisata  dari  perantara  tradisional  ke  arah perantara  internet . Beberapa  sistem  akses pariwisata  menggunakan  jalur  internet  untuk tiket  pesawat,  penginapan,  rental  mobil,  dan berbagai  jasa  pelayanan  lainnya.  Web memiliki  peranan  penting  sebagai  jembatan penghubung  antara  produsen  pariwisata  dan daerah  potensi  pariwisata,  dalam  memberikan pelayanan  kepada  produser  pariwisata. E- tourism yang  dikembangkan  di  Indonesia pada  saat  ini  belum  menyentuh  pada  aspek yang paling utama yaitu memberikan
informasi  dan  kepastian  bagi  wisatawan ketika  mereka  memilih  untuk  berkunjung  ke daerah tujuan wisata.
Melalui e-tourism dapat  memberikan peningkatan pendapatan dalam bidang kepariwisataan bagi pariwisata  Indonesia, dan juga  mendorong  promosi  serta  penyediaan informasi  secara  lengkap  bagi  wisatawan. Disisi  lain, e-tourism juga  dapat  mengurangi travel  agen  luar,  sehingga  semua  pendapatan dari  pengeluaran  wisatan  menjadi  hak pariwisata
Indonesia.
Berdasarkan ketersediaan berbagai aspek seperti akamodasi,  objek  wisata,  fasilitas  untuk mendukung  aktivitas  wisatawan,  dan  adanya informasi yang lengkap tentang jarak perjalanan  dan  didukung  oleh  kecocokan harga  dan  waktu,  maka  sangat  membantu wisatawan untuk mengambil keputusan didalam  melakukan  perjalanan  ke  Indonesia. E-tourism dipandang sebagai bentuk pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi  untuk  meningkatkan  daya  guna dalam bidang pariwisata, memberikan berbagai  jasa  layanan  pariwisata  kepada customer  dalam  bentuk  telematika,  dan menjadikan penyelenggaraan pemasaran pariwisata lebih mudah diakses.
Berdasarkan pemahaman diatas, maka kehadiran e-tourism dalam  meningkatkan pendapatan  pariwisata  sangatlah  penting. Pengoptimalan potensi pariwisata tidak hanya berada dalam aras pembenahan lokasi maupun objek  wisata,  namun  harus  diikuti  dengan pemafaatan teknologi internet dalam melakukan promosi serta pemesanan langsung
oleh  wisatawan.  Kepariwisataan  Indonesia pada  dasarnya  memiliki  potensi  yang  sangat besar  dan  merupakan  sektor  yang  dapat diandalkan  untuk  mengembangkan,  dengan syarat  pengembangan  potensi  ini  didukung oleh  pola  perencanaan  dan  pengembangan yang menyeluruh dengan melibatkan pemanfaatan teknologi internet.
Dalam  sistem  kepariwisataan  yang berbasiskan e-tourism ,  penekanannya  adalah pada online  booking, namun  disesuaikan berdasarkan  perkembangan  pariwisata  di Indonesia,  dimana  wisatawan  pariwisata kembali  diperhadapkan  dengan  hal  klasik seperti ketersediaan waktu dan harga/keuangan.  Kemudian  sistem  ini  juga dihadapkan  dengan  masalah  yang  sama  yakni akomodasi,  transportasi,  serta  fasilitas  dari aktivitas  yang  akan  disiapkan.  Namun  yang berbeda  dan  menjadi  ciri  khas  dari  sistem  ini adalah, adanya satu konsep objek wisata yang lebih  terfokus  untuk  masalah  kebudayaan, serta kawasan wisata yang ada.
Komunikasi  dan  Informasi,  promosi potensi  wisata  Indonesia  dapat  disebarkan kepada  masyarakat  luas  baik  secara  nasional maupun  internasional  melalui  website,  oleh karena  itu  kemajuan  teknologi  informasi  dan komunikasi  sangat  memungkinkan  untuk digunakan  sebagai  sarana  promosi  pariwisata Indonesia  ke  seluruh  dunia.  Pada  saat  ini media yang digunakan untuk mempromosikan pariwisata  jauh  lebih  banyak  dari  periode sebelumnya.  Kemajuan  teknologi  informasi merupakan  salah  satu  faktor  pendorongnya. Teknologi  ini  sudah  banyak  diadopsi  oleh
kalangan  pemerintahan,  pendidikan,  bisnis dan lainnya sebagai sarana promosi, desiminasi  informasi  dan  transaksi,  oleh karena  itu  kemudian  muncul  istilah e- government, e-learning, e-business, e- commerce , e-tourism .
Keanekaragaman  wisata  bahari  di Indonesia,  membuat  wisatawan  bingung dalam  memilih  daerah  tujuan  untuk  berlibur. Sebagai negara kepulauan, Indonesia memiliki  sekitar  18.000  pulau  termasuk didalamnya  pulau  bernama  dan  yang  belum bernama.  Dengan  keindahan  yang  tidak  dapat diragukan  lagi,  pulau-pulau  yang  ada  di Indonesia  dengan  wisata  baharinya  menjadi salah  satu  tempat  wisata  favorit  bagi  para wisatawan domestik ataupun luar negeri.
Salah  satu  pulau  di  indonesia  yang memiliki  wisata  bahari  cukup  terkenal  yaitu Pulau  Lombok  yang  berlokasi  di  Nusa Tenggara  Barat  (NTB).  Pulau  ini terpisahkan oleh  Selat  Lombok  dari  Bali  di  sebelah  barat dan  Selat  Alas  di  sebelah  timur  dari Sumbawa.  pelancong  asing  yang  pernah menikmati  keindahan  Pulau  Lombok  sering menyebut  pulau  ini  dengan  Bali  kedua. Bahkan  ada  sebagian  dari  mereka  yang membandingkan  bahwa  Lombok  lebih  indah dan  lebih  menawan  dibanding  wisata  bahari Indonesia lainnya.

## 6. Simpulan dan Saran
6.1 Simpulan
Pariwisata dan bisnis berusaha meningkatkan  manfaat  teknologi  informasi dan  internet  dengan  melihat  dampaknya
terhadap negara berkembang melalui persaingan pasar pariwisata. Secara substantif, pariwisata  merupakan  bagian  hak  asasi manusia  yang  tidak  saja  untuk  bebas melewatkan  waktu  luang  sesuai  dengan keinginan  dan  kebutuhan  masing-masing, tetapi  juga  sebagai  wahana  pengembangan pribadi  seseorang,  perluasan  wawasan  dan saling  pengertian.  Pariwisata  bisa  menjadi pendidikan  untuk  kehidupan,  dan  menjadi wahana  untuk  kesatuan  dan  persatuan  bangsa di  seluruh  dunia.  E-Tourism  merupakan  salah satu  media  pemasaran  pariwisata  yang  dapat dioptimalkan wisatawanannya bagi pengembangan  pariwisata  Pulau  Lombok terutama berkaitan dengan promosi.
E-tourism dalam komunikasi pariwisata  merupakan  sarana  komunikasi impersonal yang mencakup periklanan, promosi penjualan,  dan  hubungan  masyarakat yang  dikonvergensikan  (digabung)  dalam sebuah  media  jaringan  online e-tourism yang terdiri  dari  website,  blog  dan  media  sosial yang  dapat  digunakan  untuk  memberikan informasi  kepada  dunia  mengenai  obyek wisata Pulau Lombok. E-tourism memberikan  keuntungan  bagi  negara-negara yang  masyarakatnya  sudah  melek  media (media  literacy),  tetapi  bagi  negara-negara yang  masyarakatnya  belum  melek  media  atau belum  menggunakan  media  jaringan  secara optimal,  maka  dapat  menjadi  kesulitan  bagi wisatawan  asing  karena  sulit  mengakses obyek  wisata,  akomodasi  dan  agen  biro perjalanan  pariwisata.  Melalui e-tourism ,  biro perjalanan pariwisata lokal dapat
mempromosikan  kegiatan  usahanya  dan pemerintah dan masyarakat kurang mendapatkan  pendapat  asli  daerah  sektor pariwisata yang potensial. Masyarakat Indonesia  masih  banyak  yang  khawatir  untuk memesan tiket online.
6.2 Saran 6.2.1 Saran Akademis
1. Penggunaan jaminan keamanan transaksi  online  karena  masih  ada kekhawatiran  wisatawan  mengenai jaminan  keamanan  atas  kode-kode kartu  kredit,  ATM  yang  digunakan dalam transaksi online e-tourism.
2. Komunikasi  pemasaran  dalam   e- tourism dilakukan  secara  online  atau melalui  internet  dan  tidak  semua orang mengerti tentang internet artinya  belum  bisa  mengoperasikan internet  itu  sendiri.  Belum  semua orang  mengetahui  tentang  bagaimana caranya memesan tiket secara online.

## 6.2.2 Saran Praktis
1. Wisatawan dapat mudah mengerti dalam melakukan pemesanan tiket melalui layanan ini.
2. Keamanan  wisatawan  diberikan fasilitas  login  dan  hanya  1  orang dengan  1  nama  yang  sudah terdaftar  sebelumnya  yang  bisa mengakses
layanan menu
utamanya.
3. Keuntungan bagi wisatawan efisiensi dan efektifitas waktu dan
tenaga dalam melakukan pemesanan  secara  manual  serta adanya  discount  atau  potongan harga jika wisatawan sudah menjadi pelanggan tetap
4. Kenyamanan  wisatawan  dapat melakukan  pemesanan  dengan nyaman, tanpa adanya gangguan.
5. Mengurangi  biaya  yang  terkait dengan pencetakan dan
mailing  tiket.
6. Mengurangi  biaya  pencetakan tiket untuk stok, amplop dan pos.
7. Mengurangi  biaya  pembayaran tenaga  kerja  yang  terkait  dengan pencetakan dan mailing  tiket.
8. E-tiketing selamat dan aman. Barcode validasi menghilangkan
kemungkinan  palsu dan duplikat.
9. Tidak  ada  biaya  pengiriman karena  pelanggan  dapat  mencetak tiket  elektronik  mereka  segera setelah mereka membelinya.
10. Penjualan tiket melalui website bisa  memproses  ribuan booking setiap hari, sehingga  bisa. 11. Melayani
lebih banyak penumpang daripada menjual melalui  call  centre   atau  kantor penjualan.  Selain  itu  juga  tidak perlu  mengeluarkan  biaya  untuk menyewa atau menggaji karyawan costumer service
karena  dilayani  oleh smart  and easy computer.
12. Dengan e-tourism tidak  perlu bawa-bawa tiket ke airport.
Apabila  hilang  maka  bisa  di  print ulang  dan  tidak  dikenakan  biaya tambahan  (gratis).  Harga  yang tertera  sangat  jelas,  tidak  seperti tiket  jenis  lama  yang  seringkali tidak terbaca. 13. Bagi maskapai penerbangan
sendiri, e-tourism juga memperkecil  biaya   pelayanan, sehingga  harga  tiket  juga  dapat ditekan.
14. Bagi  wisatawan  terhindar  dari kehilangan  tiket  pesawat  secara fisik,  karena   pada  dasarnya,
setelah kode
booking  di konfirmasi, nama penumpang telah  tercatat  di   system  airlines. Penumpang  terhindar  dari  resiko volid  tiket yang disebabkan kesalahan  penulisan  pada paper ticket oleh travel agent.

## Daftar Pustaka
Ardianto, Elvinaro. 2011. Metodologi
Penelitian  untuk  Public  Relations Kuantitatif dan Kualitatif . Creswell,  John  W.  2013. Research  Design.
Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed . Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Denzin,  Norman  K.,  dan  Lincoln,  Yvonna  S.
2009. Handbook of Qualitative
Research. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Hall,  Michael  C  dan  Allan  Williams.  2008. Tourism and Innovation . NY: Routledge
Holmes,  David.  2012. Teori  Komunikasi. Media,  Teknologi  dan  Masyarakat . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Ismayanti.  2009. Pengantar  Pariwisata . Jakarta: Grasindo
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.
Manajemen Pemasaran . Jilid 2. Jakarta:
Erlangga
Lee,  Monle  dan  Carla  Johnson.  2013.
Principles  of  Advertising:    A  Global Perspective. NY; Routledge McIntosh, Jonathan. 2012. Performing Emotional  Connections  in  A  Balinese Landscape:  Exploring  Children  Roles in  A  Barong  Performes  in  Keramas. NY: University of Rochester Press McQuail,  Denis.  2011. Teori  Komunikasi Massa. Jilid  2.  Jakarta:  salemba Humanika Morissan.  2013. Teori  Komunikasi.  Individu
Hingga Massa . Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Mulyana,  Deddy.  2007 .  Ilmu  Komunikasi . Bandung: Rosda O’Brien,  F.P.  2003. Electronic  Commerce. The Internet and Travel
Cybermediaries .  Australian  Journal  of Information System (6) 1.
Pendit,  Njoman  Suwandi.  1994. Pengantar Ilmu  Pariwisata .  Jakarta:  Pradnya
Paramita
Spillane,  James  Joseph.  1991. Ekonomi
Pariwisata.  Sejarah  dan  Prospeknya . Yogyakarta: Yayasan Kanisius Sulaksana, Uyung. 2007. Integrated
Marketing  Communication ,  Teks  dan Kasus. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Vellas,  Francois  dan  Lionel  Becherel.  1999. Pemasaran  Pariwisata  Internasional:
Sebuah  Pendekatan  Strategis .  Jakarta: Yayasan Obor Indonesia West,  Richard  dan Lynn  H.  Turner. Pengantar  Teori  Komunikasi.  Analisis dan Aplikasi . Buku 2. Jakarta: Salemba
Humanika
Yoeti,  Oka  A.  2008. Ekonomi  Pariwisata. Introduksi,  Informasi  dan  Aplikasi . Jakarta: Kompas