Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERMATA WEDDING ORGANIZER
Lucy Dian Rosalin Universitas Perjuangan Tasikmalaya lucy@unper.ac.id

## ABSTRACT
Wedding  organizer  service  business  is  a  new  business  that  is  growing  in  the  21st  century.  Wedding organizer (WO) accommodates the wishes of parties/clients who have a certain amount of funds and have goals that are expected to be realized by holding a series of certain events. Based on data from the Tasik Wedding Association (Association of Wedding Industry Actors in Tasikmalaya), in 2011 the number of WO in Tasikmalaya was only 1, and wedding organizers are growing, so that in 2021 it will reach 70 WO. This phenomenon causes increasingly fierce competition among wedding organizer business people. The purpose of this research was to determine the service quality towards constumer satisfaction at Permata Wedding organizer.  The technique of  sampling is using purposive sampling. Data was collected  by using questionnaires to 30 respondents. This study uses a quantitative approach.  The results of this research showed service quality had an influence towards customer satisfaction. Keywords: Service Quality Wedding organizer, Costumer Satisfaction

## ABSTRAK
Bisnis  jasa wedding  organizer merupakan  bisnis  baru  yang  sedang  berkembang  di  abad  21. Wedding  organizer (WO)  mengakomodir    keinginan  pihak/klien    yang  memiliki  sejumlah  dana  dan memiliki  tujuan  yang  diharapkan  dapat  direalisasi  dengan  mengadakan  rangkaian  acara  tertentu. Berdasakan data dari Tasik Wedding Association (Asosiasi Pelaku Industri Pernikahan di Tasikmalaya), pada tahun 2011 jumlah WO di Tasikmalaya hanya 1, dan wedding organizer semakin bertumbuh, sehingga pada tahun 2021 mencapai 70 WO. Fenomena ini menyebabkan persaingan yang semakin ketat antar pelaku bisnis wedding organizer . Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Permata Wedding organizer . Sampel diambil dengan cara menyebarkan kuesioner  dengan  teknik  purposive  sampling  kepada  30  responden.  Pendekatan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif.  Adapun  hasil  dari  penelitian  ini  menggambarkan  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Permata Wedding organizer . Kata Kunci : Kualitas Pelayanam, Wedding Organizer , Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Bisnis jasa wedding organizer merupakan bisnis baru yang sedang berkembang di abad 21. Pada Tahun 1920 an, di Amerika Serikat, bisnis jasa pernikahan ini mulai berkembang, kemudian merambah ke Eropa dan kahirnya masuk ke Indonesia negara lain termasuk Indonesia. Usaha yang menyediakan  jasa  untuk  membantu  kebutuhan  konsumen  yaitu  calon  pengantin  dalam mempersiapkan  acara  pernikahannya  disebut  w edding  organizer .  Adapun  jasa  yang  dihadirkan oleh    WO  ( wedding  organizer) diantaranya  adalah    mempersiapkan  segala  sesuatu  yang dibutuhkan untuk acara pernikahan, sehingga setiap hal yang diinginkan dan dibutuhkan dalam sebuah pernikahan terwujud dengan sempurna. Di masa sekarang ini, banyak calon pengantin yang tidak memiliki begitu banyak keleluasaan waktu untuk memikirkan konsep pernikahan serta tidak memiliki  waktu  untuk  mengunjungi  beberapa  tempat  yang  menyediakan  penyedia  penunjang resepsi pernikahan seperti rias pengantin, dekorasi pernikahan, katering, pembawa acara (MC), band pengiring dan berbagai hal yang akan digunakan dalam sebuah pernikahan.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Wedding organizer (WO) mengakomodir  keinginan pihak/klien  yang memiliki sejumlah dana dan  memiliki  tujuan  yang  diharapkan  dapat  direalisasi  dengan  mengadakan  rangkaian  acara tertentu.  Menurut  Johnson  dalam  Anggaeni  (2020),  pernikahan  harus  digelar  dengan  sebaik- baiknya. Hal ini wajar karena sebagian orang menginginkan hari pernikahan yang istimewa dan sempurna  dalam  berbagi  sisi.  Banyak  hal  yang  harus  dipersiapkan  calon  pengantin  dalam mengkonsep  tema  pernikahan  agar  acara  pernikahan  berjalan  khidmat  dan  sesuai  dengan  yang diharapkan. Saat ini penggunaan jasa wedding organizer memiliki nilai tersendiri bagi masyarakat. Penggunaan jasa Wedding organizer secara tidak langsung akan menimbulkan kesan gengsi yang menunjukkan  bahwa wedding  organizer termasuk  orang  yang  mampu  secara  finansial.  Hal  ini dapat memperjelas kelas sosial dari penyelenggara pernikahan. Peluang yang sangat besar selain hal  tersebut  adalah  meningkatnya  jumlah  usia  menikah.  Dengan  melihat  perkembangan  angka kelahiran  setiap  tahun,  jumlah  orang  yang  siap  menikah  juga  akan  selalu  bertambah.  Hal  ini ditunjukkan melalui data usia produktif penduduk di kota Tasikmalaya pada tabel 1.
Tabel 1. Usia Penduduk Produktif Di Kota Tasikmalaya GOLONGAN UMUR 2019 2020 PENINGKATAN 20 – 24 54 756 54 809 53 25 – 29 50 791 50 833 42 30 – 34 48 473 48 578 105 35 – 39 48 239 48 300 61 Sumber : BPS Provinsi Jabar (2021)
Dari  tabel  1  tentang  Usia  Penduduk  Produktif  Di  Kota  Tasikmalaya,  terlihat  pertumbuhan penduduk  masyarakat  di  Kota  Tasikmalaya  yang  semakin  meningkat,    hal  ini  menunjukkan peluang yang potensial bagi bisnis Wedding organizer . Semakin bertambahnya jumlah penduduk usia produktif (usia menikah) di suatu kota maka permintaan akan jasa Wedding organizer juga akan semakin meningkat.
Industri w edding organizer di Kota Tasikmalaya menunjukkan pertumbuhan yang sangat pesat. Hal ini dapat terlihat dari banyaknya wedding organizer yang muncul sebagai pesaing bisnis setiap  tahunnya.  Berdasakan  data  dari  Tasik  Wedding  Association  (Asosiasi  Pelaku  Industri Pernikahan di Tasikmalaya), pada tahun 2011 jumlah WO di Tasikmalaya hanya 1, dan wedding organizer semakin  bertumbuh,  sehingga  pada  tahun  2021  mencapai  70  WO.  Fenomena  ini menyebabkan persaingan yang semakin ketat antar pelaku bisnis wedding organizer . Permata Wedding Organizer merupakan WO yang hadir di Tasikmalaya sejak tahun 2018, wedding  organizer ini  menyelenggarakan  acara  pernikahan    dengan  selalu  mengedepankan keinginan,kebutuhan  dan  harapan  dari  calon  konsumennya  Oleh  karena  itu,  mereka  menyadari bahwa pelayanan yang berkualitas sangat dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan. Berdasarkan latar  belakang  tersebut,  maka  peneliti  ingin  mengkaji  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen pada bisnis jasa wedding organizer di Tasikmalaya yaitu Permata Wedding organizer . Dari penelitian ini, Permata Wedding organizer pada khususnya dan masyarakat pada umumnya diharapkan  dapat  mengetahui  bagaimana  kepuasan  komsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Permata Wedding organizer.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan yang berkualitas yang diberikan kepada pelanggan merupakan suatu keharusan bagi perusahaan  jasa,  jika  perusahaannya  ingin  mencapai  kesuksesan.  Menurut  Fitzsimmons  dalam Christal (2019) kualitas pelayanan akan diukur melalui 5 dimensi sebagai berikut :
a. Responsiveness, yaitu keinginan untuk memberikan pelayanan tepat waktu dan bertindak cepat
b. Kepastian adalah kepercayaan diri, kesopanan dan pengetahuan diri karyawan.
c. Dimensi assurance adalah kemampuan untukdapat  memberikan pelayanan terbaik
d. Empati, adalah satu sikap untuk memberikan perhatian khusus kepada tamu individu.
e. Tangible (Nyata), yaitu sesuatu yang terlihat atau nyata, misalnya kelengkapan peralatan untuk melaksanan pelayanan dan penampilan yang rapi dari petugas pelayanan

## Kepuasan Konsumen
Perbandingan Kinerja antara yang dirasakan oleh konsumen  dengan harapan yang dimiliki oleh konsumen yang kemudian  menimbulkan persaan senang atau kecewa, menurut Menurut Kotler (2016:138)  adalah  definisi  dari  kepuasan  konsumen.  Pelanggan  akan  merasa,    kinerja  yang diberikan sesuai dengan harapannya. Sebaliknya, pelanggan akan merasa kecewa,  jika harapan yang  dimiliki  tidak  disesuai  dengan  kinerja  yang  diberikan.  Adapun  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi kepuasan menurut Hendy Irawan (2004:73) adalah :
a. Faktor Penetapan Harga
b. Faktor Kualitas Pelayanan
c. Faktor Emosional Petugas Pelayanan Dengan Konsumen
d. Faktor Biaya dan Kenyamanan Yang Diberikan

## METODE PENELITIAN

## Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variable  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  satu  variable  independent  berupa  kualitas pelayanan  dan  satu  variable  independent  berupa  kepuasan  konsumen.  Adapun  uraian  variable adalah sebagai berikut ini
Tabel 2 Variabel Penelitian Variabel Independen (X): Kualitas Pelayanan Variabel  Dependen  (Y)  :  Kepuasan Konsumen Fritzmons dalam Christal (2019), menyebutkan bahwa Kualitas Pelayanan akan dinilai melalui 5 dimensi, yaitu :
1. Responsiveness,  yaitu  keinginan  untuk memberikan pelayanan tepat waktu dan bertindak cepat
2. Kepastian  adalah  kepercayaan  diri, kesopanan  dan  pengetahuan  diri karyawan. Faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  menurut  Hendy  Irawan  (2004:73) adalah sebagai berikut : 1. Faktor Penetapan Harga
2. Faktor  Emosional  Petugas  Pelayanan Dengan Konsumen
3. Faktor  Biaya  dan  Kenyamanan  Yang Diberikan
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
3. Dimensi  assurance  adalah  kemampuan untukdapat    memberikan  pelayanan terbaik
4. Empati,  adalah  satu  sikap  untuk memberikan  perhatian  khusus  kepada tamu individu.
5. Tangible  (Nyata),  yaitu  sesuatu  yang terlihat atau nyata, misalnya kelengkapan peralatan untuk melaksanan  pelayanan  dan  penampilan yang rapi dari petugas pelayanan
Jenis Penelitian
penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  korelasional,  yaitu  penelitian  untuk mengetahui  ada  tidaknya  hubungan  antara  dua  atau  beberapa  variabel  (Arikunto.S,  2010). Penelitian ini bertujuan untuk mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

## Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian merupakan konsumen yang pernah menggunakan jasa Permata Wedding organizer pada tahun 2019 dan 2020. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik nonprobability  sampling yaitu sampling  purposive .  Menurut  Gay  And  Diehl  dalam  Sugiyono (2017),  untuk  mengetahui  jumlah  sampel  untuk  penelitian  korelasional,  sampel  yang  dapat digunakan adalah 30. Sehingga jumlah sampel yang dipergunakan adalah 30 responden berupa konsumen yang yang pernah menggunakan jasa Permata Wedding organizer.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik    dalam  mengumpulkan  data  dilakukan  melalui  penelitian  lapangan  dan    dalam memperoleh data lapangan terkait Kualitas Pelayanan yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada  Permata Wedding organizer . Didukung pula dengan instrumen wawancara melalui kuesioner yang  disebarkan  kepada  30  responden  yang  pernah  menggunakan  jasa  Permata Wedding organizer .
Teknik Analisis Data Hubungan antar variabel digambarkan melalui persamaan regresi linear sederhana berikut ini:
Y = a + bx
Keterangan:
Y = Variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen; a =  Konstanta; x
= Variabel independen yaitu dimensi Kualitas Layanan;
b = koefisien variabel x
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Untuk  menganalisa  data,  maka  digunakan  analisis  regresi  dan  korelasi,  uji  validitas  dan reliabilitas yang diproses  melalui SPSS 24.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  akan  dilakukan  dengan  Uji  T  (t-test)  dengan  menggunakan  tingkat signifikansi sebesar 0,05 (α =5%) atau tingkat keyakinan sebesar 0,95. Hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
H01: ρ = 0, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Ha1: ρ ≠ 0, Kualitas Pelayanan  berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Kriteria Pengujian Hipotesis adalah  : 1. Ho diterima jika t hitung < (Lebih Kecil) t table ,
2) Ha diterima jika t hitung > (Lebih Besar) t table .
Atau dengan menggunakan angka probabilitas signifikasi,
1. Apabila angka probabilitas signifikasi > 0,05, maka H0 diterima dan H1 ditolak.
2. Apabila angka probabilitas signifikasi < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data yang dikumpulkan melalui Jawaban Responden ditunjukkan pada Tabel 3 dan 4. Skor rata- rata akan diinterpretasikan melalui Kategori Interpretasi Skor berikut:

## Tabel 3.
Kategori Interpretasi Skor
Sumber : Umar Hussein (2011) Tabel 4. Jawaban Responden Tentang Kualitas Pelayanan
Skala Skor Kategori 1 1.00 – 1.50 Sangat Tidak Baik 2 1.51 – 2.50 Tidak Baik 3 2.51 – 3.50 Netral 4 3.51 – 4.50 Baik 5 4.51 – 5.00 Sangat Baik Dimensi Pertanyaan Mean Kategori Reliabilita s 1. WO Memberikan Pelayanan Kepada Konsumen Sesuai Dengan Harapan, Keinginan dan Kebutuhan 4.67 Sangat Baik
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Pada tabel 4 yaitu Tabel Jawaban Responden Terhadap Kualitas Pelayanan pada Permata Wedding organizer dapat dilihat bahwa:
1. Total  Skor/Mean  pada  kualitas  pelayanan  Permata Wedding  organizer memiliki  nilai sebesar  4,67,  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  Permata  WO  dalam  kategori sangat baik.
2. Untuk  mean  paling  rendah  terdapat  pada  dimensi  Jaminan  dengan  mean  4,53  yaitu Tanggung Jawab dan Jaminan jika terjadi Kesalahan Sebelum atau Selama Acara.
3. Mean  paling  tinggi  terdapat  pada  dimensi  Nyata  (Tangibles)  yaitu  Point  dimensi  nyata yaitu pada Point Berpenampilan Baik dengan mean 4,83.
Pada Tabel 4, disajikan data tentang Jawaban Responden terhadap Kepuasan Konsumen pada Permata Wedding organizer , sebagai berikut:
2.  WO  Memberikan  Pelayanan  Yang sesuai Dengan Perjanjian Sebelumnya 4.67 Sangat Baik Responsif 3.  WO  selalu  Menanggapi  dan Mengatasi Keluhan dengan baik 4.63 Sangat Baik 4. Pelayanan Yang Tepat dan Cepat Diberikan Oleh WO 4.77 Sangat Baik Jaminan 5.  Jika Ada Kesalahan Dalam Pelayanan Baik Sebelum Ataupun Ketika Acara Berlangsung, WO Memberikan Tanggung Jawab dan Jaminan 4.53 Sangat Baik 6. Kontrak Kerja Yang Menguntungkan Kedua Belah PihakDiberikan Oleh Pihak WO 4.60 Sangat Baik Empati 7.  Pelayanan  Yang  Jujur  dan  Sopan Diberikan Oleh WO 4.73 Sangat Baik 8.  Konsep  Yang  Dibutuhkan  Calon Mempelai  Selalu  Diberikan  Oleh WO 4.57 Sangat Baik Nyata 9.   Penampilan Yang Baik 4.83 Sangat Baik 10.Menggunakan Peralatan Yang Baik 4.77 Sangat Baik Total Mean 4,67 Sangat Baik
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Diterima: 25/06/2021 Diterbitkan:1/07/2021
Tabel 5.

## Jawaban Responden Tentang Kepuasan Konsumen
Tabel  5  yaitu  Jawaban  Responden  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Permata Wedding organizer menunjukkan bahwa  :
1. Total  Skor/Mean  pada  kepuasan  konsumen  Permata  WO  adalah  sebesar  4,61,yang termasuk ke dalam kategori sangat baik.
2. Adapun mean paling rendah terdapat pada dimensi Biaya dan Kemudahan dengan mean 4,50 yang termasuk dalam (kategori Baik)_ , yaitu Efisiensi Waktu dan Biaya.
3. Mean paling tinggi terdapat pada dimensi Nyata (Tangibles) yaitu Point dimensi Emotional Factor yaitu  pada  Point  Konsumen  Merasa  Senang  Melibatkan  Permata Wedding organizer dengan mean 4,73.
Hasil Analisis Statistik dari  Pengolahan Data melelui SPSS adalah  sebagai berikut:
Tabel 6.
Hasil Analisis Statistik
Berdasarkan Hasil Analisis Statistik di atas diperoleh persamaan regresi:
Y = 16,925 + 1,296 X
yang berarti bahwa :
Dimensi Pertanyaan Mean Kategori Kualitas Jasa 1.Wedding Organizer Memberikan Layanan Yang Baik Sesuai Harga dan Pelayanan 4.60 Sangat Baik 2.Mewujudkan  Acara  Pernikahan  Yang Sesuai Dengan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen 4.51 Sangat Baik Emotional Factor 3.Konsumen  Merasa  Senang  Melibatkan Permata WO 4.73 Sangat Baik Biaya  Dan Kemudahan 4. Efisiensi Waktu dan Biaya 4.50 Baik 5.Sangat  Membantu  Dalam  Memilih Vendor Pernikahan Yang Sesuai Dengan Konsep Yang Diinginkan 4.70 Sangat Baik Total Mean 4.61 Sangat Baik B T  Sig. Kesimpulan (constant) 16,925  5,050  0,000 Kualitas Pelayanan 1,296  8,957  0,000  Signifikan R 0,860 R2 0,741
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
1. Konstanta sebesar16,925 memiliki arti  bahwa jika apabila Kualitas Pelayanan (x=0), maka Kepuasan Pelanggan adalah 16,925
2. Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  bernilai  positif  1,296  yang  artinya  variabel  ini mempunyai kontribusi yang positif sehingga, apabila Kualitas Pelayanan meningkat sebesar 1 satuan maka Kepuasan Konsumen pada Permata Wedding organizer akan meningkat sebesar 1,296.
Variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai positif, artinya bahwa jika kualitas layanan selalu diterapkan  maka  konsumen  akan  merasa  lebih  puas  dan  kemudian  akan  menjadikan  mereka pelanggan  yang  faithful  bahkan  akan  merekomendasikan  Permata Wedding  organizer kepada calon  pelanggan  lainnya.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  yang  dijelaskan  oleh  Yuliarmi  dan Riyasa (2007) yang menyatakan bahwa secara simultan semua dimensi kualitas pelayanan yaitu faktor  keandalan,  faktor  daya  tanggap,  faktor  kepercayaan,  faktor  empati,  dan  faktor  berwujud mempunyai pengaruh yang signifikan.

## Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  Koefisien  Determinasi  digunakan  untuk  mengukur  kontribusi  faktor  Kualitas Layanan sebagai variabel bebas terhadap Kepuasan Konsumen pada Permata Wedding organizer sebagai  variabel  terikat.  Hasil  uji  statistik  menunjukkan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,860, sehingga  nilai  koefisien  determinasi  (R2)  atau  dengan  kata  lain  Kepuasan  Konsumen  Permata Wedding organizer sebesar 0,741 atau 74,1% dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, sisanya 35,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## Pengujian Hipotesis
Hasil analisis pengujian hipotesis melalui SPSS menunjukkan hasil t hitung > t tabel, yaitu nilai t hitung adalah 8,957 sedangkan nilai t tabel adalah 6,899. Hal ini didukung dengan angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,005 maka Ha diterima, artinya terdapat pengaruh positif signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Permata wedding organizer . Hal imi  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilaksanakan  oleh  Panjaitan  dan  Yuliati  bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Permata Wedding organizer . Hasil uji statistik menunjukkan nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,741 atau dengan kata lain Kepuasan Konsumen Permata Wedding organizer sebesar 74,1% dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, sisanya 35,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452

## Saran
1.  Pada  variabel  Kualitas  Pelayanan,  pernyataan  dengan  skor  terendah  adalah  pernyataan  pada dimensi Assurance dengan mean 4,53 yaitu pada poin Tanggung Jawab dan Jaminan Apabila Terjadi Kesalahan Sebelum ataupun Ketika Acara Berlangsung. Untuk itu, Permata Wedding Organizer ,  disarankan  untuk  dapat  memberikan  Jaminan  apabila  terjadi  kesalahan  sebelum ataupun ketika acara berlangsung, baik jaminan berupa cash back ataupun pengurangan biaya.
2. Pada Variabel Kepuasan Konsumen, pernyataan dengan skor terendah (dengan kategori baik) adalah  pernyataan  pada  dimensi  Biaya  dan  Kemudahan  dengan  rerata  4,50,  yaitu  Efisiensi Waktu  dan  Biaya.  Untuk  itu,  Permata Wedding  organizer disarankan  untuk  dapat  lebih meningkatkan  efisiensi  baik  dari  aspek  waktu  maupun  biaya  dalam  menyelenggarakan Wedding Event.
3. Dengan adanya hasil penelitian yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Permata Wedding organizer harus menjaga Kualitas Pelayanan baik dari segi Relibilities, Responsiveness, Assurance, Empathy dan  Tangibles agar  dapat  memenangkan  persaingan  di  Industri Wedding  organizer di Tasikmalaya dengan selalu memberikan kepuasan kepada konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta. Anggraini, Juni (2020), Potensi Bisnis Wedding Organizer Di Kota Medan Sebagai Salah Satu Multiplier Effect Industri Mice Di Kota Medan , Jurnal Ilmiah Maksitek, Vol 5 No. 1 Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi). Jakarta: Rineka Cipta.
Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat (2021), Provinsi Jawa Barat Dalam Angka Tahun 2020,
Provinsi Jawa Barat
Christal, Faustine Nathalia, 2019. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Patron Wedding Organizer. Skripsi. Universitas Sanatha Dharma Yogyakarta. Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 20 (7 ed.). Semarang: Universitas Diponegoro.
Hadiani  Dian,  Andri  Helmi  Munawar  &  Nana  Supriatnan  (2019), Keputusan  Memilih  Jasa Wedding Organizer Berdasarkan Physical Evidence Factor (Studi Kasus pada CV. Anpian Wedding  Organizer  Ciamis) ,  Jurnal  Konsep  Bisnis  dan  Manajemen  Edisi,  STISIP  Bina Putera, Banjar.
Hussein, Umar (2014), Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis , Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Juwandi, Hendy Irawan.2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Jakarta : Erlangga Kotler, Philip (2016), Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 , Jakarta: Erlangga. Megananda, Y (2009). EO , 7 Langkah Jitu Membangun Bisnis Event Organizer . Jakarta
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    1-10 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Panjaitan,  Januar  Effendy  &  Ai  Lili  Yuliati,  (2016),  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Bandung.Jurnal. DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2. Sugiyono.(2017). Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung : Cv.Alfabeta Sulastiyono,Agus Drs, M.Si. 2011 .Manajemen Penyelenggaraan Hotel .Jakarta: Alfabeta Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu- media. Yuliarmi, Ni Nyoman & Putu Riyasa. (2007 ). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM kota Denpasar , Jurnal Buletin Studi Ekonomi, Vol 12 No.1, 9-28