LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583

## PARTISIPASI ALUMNI
DALAM MENINGKATKAN MUTU PERGURUAN TINGGI:

## STUDI KEPUASAN TERKAIT DOSEN, KURIKULUM DAN INFRASTRUKTUR
MARSIANUS RERESI 1 WILHELMINA LONDAR 2 , EMILIANA KAANUBUN 3 STPAK St. Yohanes Penginjil Ambon 123 e-mail: marsianusreresi@gmail.com 1 , wilheminalondar@gmail.com 2 , emilianakaanubun@gmail.com 3

## ABSTRAK
Tujuan  yang  hendak  dicapai  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengeksplorasi  strategi  dalam meningkatkan  kualitas  perguruan  tinggi  swasta  dengan  fokus  pada  kepuasan  alumni.  Faktor penentu  yang  dipelajari  termasuk  profesionalisme  dosen,  relevansi  kurikulum,  dan  kualitas fasilitas. Penilaian kepuasan alumni dianggap penting dalam meningkatkan layanan pendidikan dan menentukan faktor-faktor utama yang memengaruhi kepuasan mereka. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan Focus Group Discussion (FGD) yang melibatkan 16 peserta  yang  dipilih  berdasarkan  kriteria  tertentu.  FGD  memungkinkan  pertukaran  ide  dan pengalaman  yang  mendalam.  Keunggulan  FGD  adalah  menghasilkan  data  kaya  dan mengungkap dinamika sosial, meskipun ada tantangan reliabilitas dan potensi bias. Moderator yang  terampil,  keragaman  peserta,  pertanyaan  terbuka,  analisis  yang  konsisten,  dan  catatan yang akurat digunakan untuk mengatasi kelemahan. Adapun hasil yang diperoleh menjelaskan bahwa  alumni  berperan  penting  dalam  meningkatkan  kualitas  institusi  pendidikan  tinggi sebagai sumber umpan balik berharga. Kepuasan alumni mencerminkan kualitas institusi, yang dipengaruhi oleh profesionalisme dosen, kualitas fasilitas serta infrastruktur. Dengan demikian meningkatkannya  kualitas  Perguruan  Tinggi  berjalan  linear  dengan  peningkatan profesionalisme dosen, kurikulum yang bermutu dan inovasi dalam fasilitas serta infrastruktur pendidikan.
Kata Kunci: Alumni, Dosen, Kurikulum, Infrastruktur, Mutu Perguruan Tinggi

## ABSTRACT
The aim of this research is to explore strategies for enhancing the quality of a private higher education,  with  a  specific  focus  on  alumni  satisfaction.  Factors  under  examination  include lecturer professional, curriculum relevance, and facility quality. Assessing alumni satisfaction is deemed crucial for improving educational services and identifying key factors influencing their  contentment.  The  research  methodology  employed  is  qualitative,  using  Focus  Group Discussions (FGD) involving 16 selected participants based on specific criteria. FGD allows for  in-depth  exchange  of  ideas  and  experiences,  although  it  faces  challenges  in  terms  of reliability and potential bias. Skillful moderation, participant diversity, open-ended questions, consistent analysis, and accurate recording are utilized to address these weaknesses. The results highlight the pivotal role of alumni in enhancing the quality of higher education institutions by providing valuable feedback. Alumni satisfaction reflects the institution's quality, influenced by  lecturer  professionalism,  facility  quality,  and  infrastructure.  Thus,  improving  higher education quality is directly associated with enhancing lecturer professional, offering quality curriculum, and innovating educational facilities and infrastructure.
Keywords : Alumni, Lecturer, Curriculum, Infrastructure, Higher Education Quality

## PENDAHULUAN
Pendidikan adalah kebutuhan dasar kehidupan manusia. Pendidikan adalah kebutuhan vital  untuk  pertumbuhan  dan  perkembangan  baik  pribadi  maupun  masyarakat.  Dewasa  ini,
fokus  dunia  pendidikan  bukan  hanya  soal  memberikan  akses  pendidikan,  tetapi  juga memastikan pendidikan yang berkualitas. Artinya, bukan hanya penting bahwa semua orang dapat  mengakses  pendidikan,  tetapi  juga  penting  bahwa  pendidikan  yang  mereka  terima memenuhi standar tertentu yang akan bermanfaat dalam jangka panjang. (Paul, 2019)
Di  berbagai  negara,  terjadi  perkembangan  di  mana  lembaga  pendidikan  tinggi  yang beragam  muncul  sebagai  alternatif  bagi  Perguruan  Tinggi  (PT)  tradisional.  Hal  ini menunjukkan  upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  mahasiswa,  yang  mungkin mencari jalur pendidikan yang lebih khusus atau adaptif. Ada penekanan pada perkembangan sektor pendidikan tinggi non-PT yang lebih berorientasi pada kebutuhan tenaga kerja. (Grubb, 2003;  OECD,  2005)  Ini  menandakan  perubahan  dalam  sistem  pendidikan  tinggi  yang  lebih menyesuaikan  diri  dengan  kebutuhan  pasar  kerja.  Umumnya  PT  cenderung  berfokus  pada aspek-aspek  akademik  seperti  pengalaman  akademik  mahasiswa,  jumlah  mahasiswa  per program  studi,  kualitas  program,  dan  kualifikasi  fakultas,  tetapi  PT  seharusnya  memahami kebutuhan  dan  harapan  mahasiswa  untuk  memastikan  kesuksesan  dan  daya  saing  mereka. (Humphreys, 2018) Hal ini mengindikasikan pentingnya responsifitas terhadap kebutuhan dan tujuan mahasiswa dalam pendidikan tinggi.
Manajemen  PT  mengakui  pentingnya  kualitas  pendidikan  dan  berusaha  untuk memastikan bahwa tersedianya layanan pendidikan yang terbaik. Salah satu tantangan utama yang  dihadapi  oleh  manajemen  PT  adalah  mengembangkan  indikator  yang  efektif  untuk mengukur  kualitas  pendidikan.  Ini  mencakup  menentukan  aspek-aspek  apa  yang  seharusnya diukur dan bagaimana mengukurnya.
Salah satu indikator penting dalam mengukur kinerja manajemen PT adalah kepuasan alumni. Kepuasan alumni dianggap penting karena memiliki pengaruh langsung pada hubungan antara  PT  dan  para  lulusannya.  Kepuasan  ini  mencakup  berbagai  aspek,  mulai  dari  kualitas pendidikan  yang  mereka  terima  hingga  bagaimana  PT  terus  berhubungan  dengan  mereka setelah lulus. Hubungan yang baik antara PT dan alumni dapat berdampak positif dalam banyak hal.  Alumni  yang  puas  lebih  cenderung  terlibat  secara  aktif  dengan  Perguruan  Tinggi,  baik dalam bentuk partisipasi dalam kegiatan alumni, menjadi mentor bagi mahasiswa, atau melalui cara lain.
Alumni  yang  puas  juga  berpeluang  mungkin  untuk  memberikan  dukungan  finansial kepada Perguruan Tinggi. Dalam ekonomi yang menantang, sumbangan dari alumni menjadi semakin penting sebagai sumber pendanaan Perguruan Tinggi. Sumbangan ini bisa digunakan untuk berbagai keperluan seperti beasiswa, pengembangan fasilitas, atau program penelitian. (Cummins, 2011)
PT perlu secara proaktif mengevaluasi di mana dan mengapa alumni merasa tidak puas. Ini  bisa  mencakup  faktor  eksternal  seperti  kondisi  pasar  kerja  yang  mempengaruhi  prospek kerja  bagi  lulusan.  Setelah  mengidentifikasi  area-area  kekecewaan,  PT  harus  mencari  cara untuk  meningkatkan  kepuasan  alumni.  Ini  bisa  berupa  peningkatan  kualitas  pendidikan, memberikan dukungan karir yang lebih baik, atau meningkatkan cara PT terlibat dengan alumni pasca lulus
STPAK  St.  Yohanes  Penginjil  adalah  sebuah  lembaga  pendidikan  tinggi  swasta  di Ambon  -  Maluku,  Indonesia.  Lembaga  pendidikan  tinggi  ini  memiliki  hanya  satu  program studi,  yakni  Prodi  Pendidikan  Keagamaan  Katolik  (Prodi  PKK).  Prodi  ini  menerapkan kurikulum  KKNI  dan  Kurikulum  MBKM.  Salah  satu  keinginan  dan  upaya  besar  dari  dari Program Pendidikan Keagamaan Katolik ini adalah untuk mendapatkan kepuasan tinggi dari segenap alumni dan stakeholder . Jika komunitas akademik puas dengan layanan yang diterima, mereka kemungkinan besar akan kembali untuk melakukan “pembelian” berulang dan bahkan merekomendasikan Prodi PKK dan STPAK kepada teman dan anggota keluarga mereka.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Gibson  melakukan  penelitian  dan  merangkum  kesimpulan  dari  penelitian  yang diperluas  selama  beberapa  tahun  terakhir  mengenai  aspek-aspek  yang  paling  berkontribusi terhadap  kepuasan  mahasiswa  dalam  hal  pengalaman  akademis  mereka.  Ditemukan  bahwa aspek-aspek program akademik itu sendiri merupakan faktor paling signifikan untuk kepuasan mahasiswa  secara  keseluruhan.  Ini  berarti  bahwa  unsur-unsur  seperti  kualitas  pengajaran, kurikulum,  pencapaian  pembelajaran  mahasiswa,  dan  aspirasi  karir  mereka,  sangat  penting dalam menentukan seberapa puas mahasiswa dengan pengalaman pendidikan mereka. Temuan ini  menarik  karena  menunjukkan  bahwa  kepuasan  mahasiswa  selama  mereka  masih  aktif  di kampus  dapat  menentukan  kepuasan  mereka  di  kemudian  hari  setelah  menjadi  alumni. Ketersediaan  dan  kualitas  layanan  serta  fasilitas,  seperti  dukungan  dan  bimbingan  TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi), juga dianggap signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa aspek  infrastruktur  dan  dukungan  tambahan  juga  memainkan  peran  dalam  kepuasan mahasiswa. Meskipun ada kesimpulan yang beragam mengenai pentingnya aspek fisik layanan yang  disediakan,  seperti  gedung  dan  fasilitas,  aspek  ini  tetap  dianggap  penting.  Cara  tenaga pendidik dan tenaga kependidikan menanggapi kebutuhan mahasiswa juga sangat penting. Ini mencakup  interaksi  antara  mahasiswa  dan  dosen,  staf  administrasi,  dan  penyedia  layanan lainnya di Perguruan Tinggi. (Gibson, 2010)
Secara  keseluruhan,  penjelasan  ini  menggarisbawahi  bahwa  berbagai  aspek  dari program akademik dan layanan pendukung di PT berperan penting dalam menentukan tingkat kepuasan mahasiswa. Kepuasan ini tidak hanya penting selama masa studi mereka, tetapi juga memiliki dampak jangka panjang pada persepsi dan keterlibatan mereka sebagai alumni.
Tabel 1. Kepuasan alumni dalam beberapa artikel No Temuan Penulis dan Tahun 1 Tracer study Utami  dkk.,  2019;  Shobirin  dkk, 2019 2 Sistem informasi alumni Andrika  dkk.,  2019,  Japa  dkk, 2018 3 Loyalitas Snijders et al ., 2019 4 Leadership alumni Burns & Schneider, 2019 5 Keputusan karir alumni Khair dkk, 2016 6 Mentoring  mahasiswa  oleh alumni Wulandari, 2019 7 Donasi Faria et al ., 2018 8 Promosi Masciantonio et al ., 2018 9 Asosiasi / ikatan alumni Campbella & Baxterb, 2018 10 Repeat visitor Schofield & Paul Fallon, 2018
Dalam  konteks  penelitian  pendidikan,  kontribusi  alumni  melalui  umpan  balik  mereka diakui sebagai komponen kritis. Alumni, dengan pengalaman mereka yang telah melalui proses pendidikan, menyediakan wawasan yang tidak hanya unik tetapi juga sangat bernilai. Mereka dapat memberikan evaluasi tentang mutu pendidikan yang telah mereka terima serta efektivitas pendidikan  tersebut  dalam  mempersiapkan  mereka  untuk  masuk  ke  dalam  lingkungan  kerja profesional. Alves dan Raposo (2007) mengidentifikasi bahwa ada sebuah kesenjangan dalam literatur penelitian yang berfokus pada kepuasan alumni. Hal ini menandakan bahwa masih ada ruang yang signifikan untuk penelitian lebih lanjut dalam memahami bagaimana para alumni mengevaluasi  dan  merenungkan  pengalaman  pendidikan  mereka.  Selanjutnya,  Martin et  al. (2000)  menyoroti  kebutuhan  untuk  menyelidiki  faktor-faktor  yang  ada  dalam  mekanisme kontrol di Perguruan Tinggi, khususnya yang berhubungan dengan bagaimana institusi tersebut
menyiapkan mahasiswa untuk memasuki pasar tenaga kerja setelah kelulusan. Ini menunjukkan pentingnya memahami dan mengintegrasikan umpan balik alumni dalam pengembangan dan peningkatan program pendidikan tinggi.
Melalui  tinjauan  komprehensif  terhadap  literatur  yang  tersedia  di  Google  Scholar, terungkap  bahwa  terdapat  kekurangan  dalam  studi  yang  secara  eksplisit  mengkaji  hubungan antara peningkatan kualitas manajemen di PT dan tingkat kepuasan alumni, khususnya dalam konteks keterlibatan dan kompetensi mahasiswa. Walaupun terdapat beberapa penelitian yang mengangkat  topik  peningkatan  kualitas  dalam  konteks  Perguruan  Tinggi,  seperti  yang dijelaskan  oleh  Cabrera et  al .  (2003),  studi-studi  tersebut  cenderung  tidak  fokus  pada  aspek kepuasan alumni. Lebih lanjut, penelitian terkait implementasi manajemen standar ISO dalam konteks Perguruan Tinggi, seperti yang diulas oleh Ariff et al . (2015), juga hanya secara parsial menyinggung  tentang  kepuasan  mahasiswa  atau  alumni.  Delaney  (2004)  menekankan pentingnya  penelitian  tentang  kepuasan  alumni  sebagai  aspek  krusial  dalam  memperdalam pemahaman tentang proses pendidikan dan dalam menyediakan pendidikan yang berkualitas. Ketiadaan studi yang secara khusus mengaitkan manajemen kualitas pendidikan tinggi dengan kepuasan alumni  menunjukkan celah penelitian yang signifikan dan perlu dijembatani  untuk meningkatkan efektivitas pendidikan tinggi.
Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengeksplorasi  strategi  dalam meningkatkan kualitas program Prodi PKK dan STPAK St. Yohanes Penginjil Ambon. Oleh karena  itu,  penting  untuk  menemukan  faktor  penentu  dalam  kontrol  PT  berkontribusi  pada program persiapan mahasiswa setelah lulus dari institusi tersebut (Martin et al ., 2000). Faktor penentu  dalam  penelitian  ini  sangat  penting  dan  termasuk  ke  dalam  faktor  yang  memiliki karakteristik mutlak dalam hubungan sebab-akibat.
Faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  alumni  terkait  dengan:  (1)  menyediakan pengalaman  pendidikan  berkualitas  kepada  siswa  (Sun et  al .,  2007),  dan  kejelasan  desain, interaksi  dengan  instruktur,  dan  diskusi  aktif  di  antara  peserta  kursus  (Swan,  2001);  (2) memastikan  bahwa  efektivitas  pengajaran  dan  kurikulum  (Elliott  dan  Healy,  2001);  dan  (3) menyediakan saran konstruktif yang baik terkait dengan kurikulum dan ketersediaan fasilitas serta infrastruktur kelas (Kardoyo et al., 2018). Dengan demikian, faktor-faktor yang berfungsi sebagai penentu yang mempengaruhi kepuasan alumni adalah: (1) profesionalisme dosen, (2) relevansi kurikulum, dan (3) kualitas fasilitas dan infrastruktur kelas.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat  diargumentasikan,  baik  dari  perspektif  teoritis maupun empiris, terdapat faktor-faktor utama yang berperan sebagai prediktor kualitas layanan pendidikan  akademik  yang  dialami  oleh  mahasiswa.  Faktor-faktor  tersebut  meliputi profesionalisme  dan  kinerja  dosen,  relevansi  dan  keterkaitan  kurikulum  dan  fasilitas pembelajaran yang memadai. Faktor-faktor ini, secara kolektif, berkontribusi signifikan dalam menentukan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  selama  periode  studi  mereka  serta  setelah  mereka lulus dan memasuki dunia kerja.
Pentingnya  penilaian  kepuasan  alumni  tidak  hanya  terbatas  pada  pengukuran  hasil akademik semata, tetapi juga sebagai indikator penting dalam menyediakan layanan pendidikan yang lebih berkualitas, efisien, dan efektif. Melalui feedback yang diberikan oleh alumni, PT dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan peningkatan dan dapat mengimplementasikan strategi manajemen yang sesuai untuk menanggapi kebutuhan tersebut. Meskipun  demikian,  masih  terdapat  ketidakjelasan  mengenai  faktor-faktor  spesifik  yang berperan sebagai prediktor utama dalam penentuan kepuasan alumni. Ini menandakan perlunya penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi dan memverifikasi faktor-faktor tersebut dengan lebih detail. Dengan demikian, institusi pendidikan dapat merancang dan menerapkan strategi yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan kualitas layanan pendidikan mereka.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Dalam konteks studi ilmiah, rumusan masalah penelitian ini dapat diartikulasikan dengan cara berikut: Pertama, penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan alumni dari Program  Studi  Pendidikan  Keagamaan  Katolik  STPAK  St.  Yohanes  Penginjil  Ambon  yang telah  mengadopsi  kurikulum  Kerangka  Kualifikasi  Nasional  Indonesia  (KKNI).  Kedua, penelitian  ini  bermaksud  untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis  faktor-faktor  yang berkontribusi terhadap kepuasan alumni tersebut, yang meliputi: a) tingkat profesionalisme atau kinerja dosen b) relevansi serta keterapan kurikulum yang digunakan, dan c) ketersediaan dan mutu fasilitas pendidikan (infrastruktur) dalam konteks layanan pengajaran.
Mengingat bahwa perbedaan kualitas pendidikan, terutama di institusi pendidikan tinggi swasta  di  negara  berkembang,  telah  diakui  sebagai  isu  penting  dalam  literatur  (seperti  yang dicatat oleh Thuan, 2012), hasil dari  penelitian ini  akan memiliki implikasi  signifikan untuk manajemen  peningkatan  mutu  Perguruan  Tinggi.  Temuan  ini  diharapkan  dapat  memberikan wawasan yang berguna untuk merancang strategi manajemen mutu di Perguruan Tinggi, yang sering kali tidak mendapat perhatian yang cukup dalam pengembangan kebijakan dan praktek manajemen  pendidikan.  Fokus  pada  faktor-faktor  spesifik  yang  mempengaruhi  kepuasan alumni  akan  memungkinkan  peningkatan  yang  lebih  terarah  dan  efektif  dalam  standar pendidikan, terutama dalam konteks PT swasta di negara berkembang.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif  dengan  menggunakan Focus Group Discussion (FGD). FGD dipilih sebagai metode penelitian karena kemampuannya dalam mengumpulkan data mendalam mengenai persepsi dan pendapat dari alumni terkait mutu PT dalam aspek dosen, kurikulum, dan infrastruktur.
Peserta dalam FGD ini berjumlah 16 orang, yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu untuk memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman yang relevan dan dapat memberikan insight yang  berharga.  FGD  memungkinkan  partisipan  untuk  berinteraksi  dan  berdiskusi, sehingga memfasilitasi pertukaran ide dan pengalaman yang kaya.
Keunggulan  dari  FGD  terletak  pada  kemampuannya  untuk  menghasilkan  data  yang kaya  dan  mendalam.  Melalui  diskusi  interaktif,  peserta  dapat  saling  mempengaruhi  dalam menyampaikan  pandangan  mereka,  yang  seringkali  menghasilkan  wawasan  baru  dan  lebih mendalam. Selain itu, FGD mampu mengungkap dinamika sosial dan norma-norma grup yang mungkin tidak terungkap melalui metode penelitian lain.
Dari sisi validitas, FGD dianggap mampu menghasilkan data yang valid karena peserta memiliki  kebebasan  untuk  mengekspresikan  pandangan  mereka  dalam  suasana  yang  lebih santai  dan  tidak  formal.  Namun,  validitas  dalam  FGD  dapat  dipengaruhi  oleh  dominasi beberapa peserta atau pengaruh moderator, yang perlu dikelola dengan cermat.
Sementara itu, reliabilitas dalam FGD sering menjadi tantangan karena hasil diskusi bisa sangat dipengaruhi oleh konteks dan dinamika kelompok. Setiap FGD mungkin menghasilkan data yang berbeda, bahkan dengan pertanyaan yang sama, karena perbedaan dinamika grup dan interaksi individu.
Selain  itu  kelemahan  FGD  lain  adalah  potensi  bias  dalam  data  akibat  dominasi  oleh beberapa peserta, kesulitan dalam mengendalikan diskusi, serta tantangan dalam analisis data yang  sering  kali  bersifat  subjektif  dan  memerlukan  interpretasi  yang  cermat.  Selain  itu, kesimpulan yang dihasilkan dari FGD tidak selalu dapat digeneralisasi ke populasi yang lebih luas,  mengingat  sampel  yang  terbatas  dan  cara  pengumpulan  data  yang  berorientasi  pada diskusi grup.
Untuk mengatasi kelemahan tersebut, dipilih moderator yang terampil. Moderator harus dapat  memfasilitasi  diskusi  secara  adil,  memberikan  kesempatan  yang  sama  kepada  semua peserta  untuk  berkontribusi,  serta  mengelola  dominasi  individu  tertentu.  Penggunaan  teknik
moderasi seperti mengajukan pertanyaan terbuka, mengalihkan fokus diskusi, dan mengundang partisipan  yang  kurang  aktif  untuk  berbicara  dapat  membantu.  Selain  itu,  dari  sisi  peserta, dipastikan keragaman dalam pemilihan peserta dapat mengurangi risiko bias dan memberikan berbagai perspektif dalam diskusi. Selanjutnya, pertanyaan harus dirancang untuk mendorong diskusi  yang  luas  dan  inklusif,  menghindari  bias  dan  memungkinkan  berbagai  perspektif muncul. Untuk mengurangi subjektivitas, diterapkan metode analisis data yang konsisten dan transparan  sangat  penting.  Ini  mungkin  termasuk  pengkodean  tematik  atau  analisis  isi  yang terstruktur.  Akhirnya,  mencatat  secara  akurat  apa  yang  dibahas  selama  FGD,  baik  melalui catatan  tertulis  atau  rekaman  audio/video,  untuk  memastikan  bahwa  analisis  mencerminkan diskusi  dengan  akurat.  Dalam  menyajikan  hasil,  penting  untuk  secara  eksplisit  mengakui batasan-batasan  FGD,  termasuk  batasan  generalisasi.  Menjelaskan  konteks  dan  karakteristik sampel secara rinci akan membantu dalam memahami sejauh mana hasil dapat diterapkan pada situasi atau populasi lain.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penentu kepuasan alumni adalah profesionalisme dosen.  Dalam  meningkatkan  kualitas  Prodi  Pendidikan  Keagamaan  Katolik  STPAK  St. Yohanes  Penginjil di  mana kepuasan alumni  adalah indikator kualitas yang penting;  temuan dari  penelitian  ini  sangat  bermanfaat.  Temuan  yang  disajikan  dalam  model  1  menunjukkan bahwa kualitas program studi diukur tidak hanya sampai saat siswa lulus dari perguruan tinggi, tetapi juga sampai alumni memasuki dunia kerja masing-masing. Model tersebut menemukan bahwa mereka puas dengan layanan program studi selama kuliah. Ini menyiratkan bahwa Prodi Pendidikan  Keagamaan  Katolik  STPAK  St.  Yohanes  Penginjil  harus  menempatkan  kualitas dalam  kepuasan  mahasiswanya,  dan  lebih  lanjut  mengkonfirmasi  bahwa  kualitas  lulusannya ada di tangan lulusannya sendiri (Suwartana, 2011). Jadi, manajemen kualitas program studi tidak dapat dipisahkan dari kebutuhan dan harapan lulusan dan kunci utamanya adalah kualitas profesional dosen.
Temuan hasil FGD mengonfirmasi kepuasan alumni selama mengikuti pendidikan dan pembinaan di STPAK Ambon. Kualitas ini sebagian besar didukung oleh fakta bahwa tenaga pendidik adalah lulusan dari PT terkemuka baik di dalam maupun luar negeri, yang tidak hanya menambah  kredibilitas  tetapi  juga  kedalaman  pengetahuan  yang  mereka  bawa  ke  kelas. Keberagaman  latar  belakang  akademis  ini  memungkinkan  tenaga  pendidik  untuk mengintegrasikan  perspektif  global  dalam  pengajaran,  memperkaya  pengalaman  belajar mahasiswa dengan wawasan yang lebih luas dan inklusif.
Profesionalisme  tenaga  pendidik  tercermin  melalui  pendekatan  pengajaran  yang menantang,  meskipun  awalnya  dirasakan  berat  oleh  mahasiswa,  tetapi  pada  akhirnya  diakui sebagai  faktor  penting  dalam  membantu  mereka  berkembang  dan  lebih  siap  menghadapi tantangan dunia kerja. Pendekatan ini mendorong mahasiswa keluar dari zona nyaman mereka, yang merupakan aspek kritis untuk pertumbuhan pribadi dan profesional. Di sisi lain, metode pengajaran yang diberikan di STPAK mencakup aspek interaktif yang mendorong partisipasi aktif mahasiswa. Namun, terdapat kritik bahwa ada pula dosen yang cenderung terlalu fokus pada  teori  dan  kurang  mengintegrasikan  studi  kasus  nyata,  yang  bisa  lebih  relevan  dengan kebutuhan  praktis  mahasiswa.  Kehadiran  dosen  yang  juga  berperan  sebagai  pastor  dianggap positif,  menciptakan  lingkungan  pembelajaran  yang  lebih  mendukung  dan  memahami kebutuhan mahasiswa tidak hanya sebagai pelajar tetapi juga sebagai individu.
Dalam  konteks  pendidikan  tinggi,  kualitas  hasil  pendidikan  tidak  semata-mata bergantung  pada  keunggulan  program  dan  kurikulum  yang  ditawarkan.  Sejalan  dengan pemikiran  ini,  Sudiro  (2010)  menegaskan  bahwa  dosen  berkualitas  tinggi  merupakan
komponen  kunci  dalam  memperkuat  dan  menjamin  efektivitas  pelaksanaan  program pendidikan.  Hal  ini  berarti  bahwa  keberadaan  dosen  yang  berkualifikasi  dan  memiliki kompetensi tinggi adalah syarat mutlak dalam implementasi program pendidikan yang efisien dan efektif. Mereka memiliki peran yang signifikan dalam menginterpretasikan, mengadaptasi, dan menerapkan kurikulum, serta membimbing mahasiswa dalam proses pembelajaran.
Selanjutnya,  dosen  berkualitas  tinggi  menjadi  faktor  penentu  dalam  pengembangan program  dan  kurikulum  yang  berbasis  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK).  Mereka memegang peranan penting dalam merancang dan menyesuaikan kurikulum agar sesuai dengan kebutuhan  dan  perkembangan  zaman,  yang  pada  akhirnya  akan  menghasilkan  lulusan  yang tidak  hanya  berpengetahuan  luas,  tetapi  juga  memiliki  keterampilan  dan  kompetensi  yang relevan  dengan  tuntutan  dunia  kerja  saat  ini.  Dengan  demikian,  kehadiran  dosen  yang berkualitas menjadi kunci dalam menciptakan lingkungan pendidikan yang kondusif, inovatif, dan responsif terhadap perubahan, yang akan membuahkan hasil pendidikan yang luar biasa dan berkualitas tinggi.
Tabel 1. Rangkuman hasil FGD tentang profesionalisme dosen STPAK NO SUBSTANSI DESKRIPSI 1 Kualifikasi Dosen • Para dosen adalah lulusan PT dalam negeri maupun luar  negeri.  Hal  itu  menambah  kredibilitas  dan kedalaman pengetahuan
• Para  dosen  membawa  perspektif  global  dan memperkaya pengalaman belajar. 2 Pendekatan Dosen • Pendekatan  dosen  yang  lebih  menantang  itu bermanfaat. Awalnya terasa berat, tapi membantu untuk  berkembang  dan  lebih  siap  menghadapi dunia kerja dan sebagai guru di zaman ini • Pendekatan  dosen  yang  menyulitkan  ternyata efektif,  terdorong  keluar  dari  zona  nyaman,  dan pada akhirnya sangat bermanfaat untuk pertumbuhan pribadi dan profesional.
3 Metode Pengajaran • Metode  pengajaran  yang  diberikan  interaktif. Selain  teori,  ada  penerapannya  dan  menginspirasi kami • Ada dosen cenderung terlalu teoritis dan perlu lebih banyak  menggabungkan  studi  kasus  nyata  dalam pengajaran mereka 4 Pendekatan Pastoral Kehadiran  banyak  dosen  yang  juga  pastor  memberikan nuansa  kepedulian  yang  lebih  dalam  dalam  proses pembelajaran. Merasa lebih didukung dan dipahami, tidak hanya sebagai mahasiswa tetapi juga sebagai individu 5 Kualitas Penilaian • Meskipun  ada  beberapa  dosen  yang  menetapkan standar  tinggi,  penilaian  mereka  sangat  adil  dan akurat.
• Tugas  yang  sulit,  tapi  itu  justru  membantu meningkatkan pemahaman
• Keunggulan  akademik  adalah  persiapan  untuk tantangan nyata di dunia kerja.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
• Sistem  penilaian  beberapa  dosen  terasa  subjektif.
Terkadang  cara  mereka  mengevaluasi  pekerjaan tidak sepenuhnya transparan 6 Saran Peningkatan • Pengalaman yang bervariasi dengan dosen, dimana beberapa  memberikan  wawasan  luar  biasa, sementara  yang  lain  kurang  terhubung  dengan mahasiswa • STPAK harus menyediakan lebih banyak pelatihan pedagogi untuk dosen. Kualifikasi akademik tinggi tidak  selalu  berarti  para  dosen  efektif  dalam mengajar • Pendekatan beberapa dosen terkadang tidak sesuai dengan kebutuhan kerja saat ini
• STPAK  terus  mempertahankan  standar  tinggi  ini dalam  hal  pengajaran,  sehingga  membantu mahasiswa  untuk  tidak  hanya  berhasil  secara akademis  tetapi  juga  sebagai  individu  yang berkarakter."
Pengalaman mahasiswa dengan dosen bervariasi, dimana beberapa dosen memberikan wawasan yang sangat berharga, sementara yang lain kurang terhubung dengan mahasiswa. Ini menunjukkan  perlunya  pelatihan  pedagogi  yang  lebih  luas  untuk  dosen,  mengingat  bahwa kualifikasi akademik yang tinggi tidak selalu menjamin efektivitas dalam mengajar. Meskipun demikian,  para  alumni  mengharapkan  bahwa  Prodi  Pendidikan  Keagamaan  Katolik  tetap berkomitmen  untuk  mempertahankan  standar  tinggi  dalam  pengajaran,  yang  diakui  penting dalam  membantu  mahasiswa  berhasil  secara  akademis  dan  tumbuh  menjadi  individu  yang berkarakter.
Untuk  mewujudkan  perkuliahan  kelas  yang  diinginkan  berdasarkan  kepuasan pelanggan,  diperlukan  dosen  profesional.  Ini  merujuk  pada  upaya  yang  dilakukan  sebagai pendidik  dan  pembelajar  dalam  realisasi  peran  di  pendidikan  tinggi  (Arikunto,  2012). Pengembangan profesionalisme dosen perlu ditafsirkan sebagai upaya luas untuk meningkatkan kompetensi, kualitas pembelajaran, dan peran akademik dosen yang dibantu TIK. Dosen berada di garis depan pendidikan tinggi. Oleh karena itu, mereka memainkan peran signifikan dalam menentukan kualitas pendidikan dan lulusan. Dengan mengacu pada teori-teori ini, diketahui bahwa jika dosen memiliki kualitas yang baik, institusi pendidikan tinggi juga akan memiliki hal yang sama.

## Pembahasan
Temuan  penelitian  ini  secara  signifikan  mengungkap  bahwa  mayoritas  alumni menunjukkan tingkat  kepuasan, bahkan cenderung tinggi  terhadap kurikulum yang diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas kurikulum yang diberikan oleh institusi memiliki dampak positif yang substansial dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat.
Meskipun demikian, masih ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dan dijadikan masukan untuk  pengembangan kurikulum di  masa depan, yaitu kompetensi  siswa dalam hal penggunaan  bahasa  Inggris  sebagai  sarana  komunikasi,  penggunaan  TIK,  dan  bidang penelitian,  terutama  terkait  dengan  pengembangan  ilmiah  dan  profesional  sebagai  guru  atau sebagai  staf  profesional.  Masih  ada  beberapa  hal  bermasalah  yang  dialami  oleh  lulusan, khususnya  kemampuan  untuk  mengembangkan  profesionalisme  di  bidang  karir  dan
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
kemampuan  untuk  menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  atau  perkembangan  di  bidang  ilmu pengetahuan dan teknologi (Sudirtha, 2013).
NO SUBSTANSI DESKRIPSI 1 Pengetahuan Agama yang Mendalam • Kurikulum memberikan pengetahuan agama yang komprehensif,  yang  sangat  penting  bagi  tugas sebagai guru agama Katolik dan tenaga pastoral.
• Materi  yang  diajarkan  relevan  dengan  praktik pastoral, memberikan panduan tentang bagaimana menerapkan  teori  teologi  dalam  praktik  pastoral yang nyata.
• Kurikulum membantu dalam pembangunan karakter  dan  kehidupan  rohani,  yang  merupakan aspek penting dalam tugas pastoral. 2 Kepemimpinan Berorientasi Pelayanan Kurikulum  membantu  dalam  membentuk  kepemimpinan yang berpusat pada pelayanan. Ini penting dalam konteks keagamaan. 3 Keterampilan Komunikasi Kurikulum  menekankan  pengembangan  keterampilan komunikasi dan pemahaman budaya yang luas 4 Keterampilan Bahasa dan Teknologi Kekurangan  dalam  kurikulum  terkait  pengembangan kompetensi  bahasa  Inggris  dan  keterampilan  Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang sangat dibutuhkan saat ini. 5 Pengembangan Profesionalisme Perlu peningkatan dalam hal pengembangan profesionalisme dan keterampilan, seperti kepemimpinan, kerja  tim,  dan  adaptabilitas.  Aspek  ini  ditekankan  untuk mempersiapkan mahasiswa secara holistik. 6 Peningkatan Penelitian Keterampilan penelitian adalah kunci untuk pertumbuhan karir, terutama bagi calon guru atau staf profesional.
Di sisi lain, temuan penelitian saat ini sejalan dengan temuan Kwan dan Ng (1999), yang menyatakan  bahwa  fasilitas  atau  infrastruktur  pendidikan  adalah  salah  satu  dari  3  faktor signifikan yang berkontribusi pada kepuasan siswa/alumni terhadap layanan pendidikan yang mereka terima.
STPAK  St.  Yohanes  Penginjil  Ambon  telah  menyiapkan  manajemennya  untuk meningkatkan  kualitas  layanan  agar  dapat  membekali  siswanya  dengan  keterampilan  yang berguna untuk membuat lulusannya berhasil dan bertahan di dunia kerja. Upaya ini diwujudkan oleh  pemangku  kepentingan  lembaga  karena  kesuksesan  dapat  dicapai  karena  kepuasan  dan layanan  berkualitas  (Abdullateef et  al .,  2011).  Oleh  karena  itu,  sebuah  organisasi  didorong untuk meningkatkan sistem manajemen berdasarkan kepuasan klien, sehingga dapat memenuhi tuntutan  dari  klien  dan  menangani  kritik  dengan  matang.  Begitu  sebuah  organisasi  dapat mewujudkan konsep ini dan melayani kliennya dengan informasi yang akurat dan tepat waktu, organisasi  tersebut  akan  memperoleh  nilai  kinerja  dan  kualitas  layanan  berlipat  dalam memenuhi  kepuasan  pelanggan  (SQM,  2007).  Saat  ini,  kepuasan  klien  adalah  kunci keberhasilan  bisnis  di  era  persaingan  yang  intens  ini  (Jamal  dan  Naser,  2002).  Selain  itu, teknologi dan infrastruktur sebagai bagian dari fasilitas kelas juga dapat meningkatkan tingkat kepuasan klien (Zhu et al., 2002). Dalam penelitian ini fasilitas dan infrastruktur pada umumnya adalah  salah  satu  dari  3  indikator  yang  secara  signifikan  berkontribusi  pada  kepuasan  siswa
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
(yang  pada  akhirnya  menentukan  kepuasan  masa  depan  setelah  menjadi  alumni)  dengan layanan pendidikan yang diberikan (Kwan dan Ng, 1999).
NO SUBSTANSI DESKRIPSI 1 Pengembangan Keterampilan Lunak Meskipun  pengetahuan  akademis  yang  diberikan  cukup memadai,  alumni  mungkin  merasa  bahwa  program  studi kurang  menekankan  pada  pengembangan  keterampilan lunak  seperti  kepemimpinan,  komunikasi,  dan  kerja  tim, yang sangat penting di dunia kerja saat ini. 2 Responsivitas Terhadap Perubahan Industri Beberapa  alumni  mungkin  mengkritik  kurikulum  karena tidak  cukup  dinamis  dan  responsif  terhadap  perubahan cepat di industri dan dunia kerja. Mereka mungkin merasa bahwa kurikulum perlu terus diperbarui untuk mencerminkan praktik terbaik dan tren terkini. 3 Kualitas Layanan Pendidikan yang Tinggi Alumni  menilai  bahwa  program  studi  telah  mengambil langkah-langkah  efektif  untuk  meningkatkan  kualitas infrastruktur dan layanan pendidikannya. Hal ini dianggap penting  karena  memberikan  mereka  keterampilan  praktis yang diperlukan untuk berhasil di dunia kerja. 4 Manajemen Responsif Terhadap Kebutuhan Alumni Dari  sudut  pandang  alumni,  ada  penghargaan  terhadap upaya  manajemen  dalam  merespons  kebutuhan  dan masukan mereka, serta menangani kritik dan saran untuk peningkatan program. 5 Pengaruh Teknologi dan Infrastruktur terhadap Pengalaman Pendidikan • Alumni  mengakui  bahwa  teknologi  dan  infrastruktur yang  memadai  merupakan  bagian  penting  dari pengalaman  pendidikan  mereka,  meskipun  ada beberapa keterbatasan
• Alumni  mungkin  mengkritik  bahwa  program  studi belum sepenuhnya memanfaatkan teknologi terkini dan infrastruktur yang memadai. Hal ini mungkin dianggap sebagai hambatan dalam mempersiapkan mereka untuk lingkungan  kerja  yang  semakin  bergantung  pada teknologi.
Penelitian  ini  memberikan  pandangan  yang  mendalam  tentang  peran  penting  alumni dalam konteks institusi pendidikan tinggi. Menurut penelitian ini, alumni bukan sekadar mantan mahasiswa, melainkan mereka adalah bagian integral dari institusi pendidikan tinggi. Hal ini terutama  terlihat  ketika  alumni  memberikan  umpan  balik  yang  berharga  tentang  layanan institusi. Umpan balik tersebut tidak hanya merefleksikan pengalaman alumni selama menjadi mahasiswa,  tetapi  juga  memberikan  indikator  yang  penting  untuk  pengembangan  dan peningkatan berkelanjutan institusi tersebut. (Petratos dan Calitz, 2019)
Lebih  lanjut,  temuan  penelitian  ini  menekankan  bahwa  kepuasan  alumni,  yang  dapat dianggap sebagai representasi dari kualitas suatu institusi pendidikan tinggi, sangat dipengaruhi oleh dua aspek utama: profesionalisme dosen dan kualitas layanan fasilitas serta infrastruktur. Profesionalisme dosen di sini mencakup tidak hanya pengetahuan akademis mereka, tetapi juga kemampuan  dalam  mengajar,  berinteraksi,  dan  memberikan  dukungan  kepada  mahasiswa. Sementara itu, kualitas layanan fasilitas dan infrastruktur mencakup aspek-aspek seperti kondisi ruang kelas, laboratorium, perpustakaan, serta sumber daya pembelajaran lainnya.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Berdasarkan temuan ini, disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kualitas manajemen di  institusi  pendidikan  tinggi,  perlu  ada  upaya  yang  diarahkan  pada  peningkatan profesionalisme  dosen.  Pemberdayaan  profesional  ini  dapat  mencakup  pelatihan, pengembangan metode pengajaran, dan peningkatan keterampilan interaksi dengan mahasiswa. Selain itu, peningkatan layanan fasilitas dan infrastruktur secara inovatif juga menjadi kunci penting.  Inovasi  di  sini  dapat  berarti  penggunaan  teknologi  terbaru,  perbaikan  fasilitas pembelajaran,  serta  pengembangan  infrastruktur  yang  mendukung  proses  pembelajaran  dan penelitian. (Petratos dan Calitz, 2019).
Penelitian  ini  sejalan  dengan  pandangan  yang  diungkapkan  oleh  Janssen  pada  tahun 2000. Janssen menguraikan bagaimana sikap kerja inovatif di bidang profesional sangat penting dalam menciptakan, memperkenalkan, dan menerapkan ide-ide baru. Sikap inovatif ini tidak hanya  penting  dalam  konteks  individual,  tetapi  juga  dalam  kinerja  suatu  kelompok  atau organisasi  secara  keseluruhan.  Dalam  konteks  institusi  pendidikan  tinggi,  ini  berarti  bahwa kreativitas  dan  inovasi  dalam  pengajaran,  pengelolaan  fasilitas,  dan  pengembangan infrastruktur  dapat  berkontribusi  signifikan  terhadap  peningkatan  kualitas  pendidikan  secara keseluruhan.
Penelitian Petratos dan Calitz menegaskan bahwa alumni, melalui umpan balik mereka, memainkan  peran  kunci  dalam  menentukan  dan  meningkatkan  kualitas  institusi  pendidikan tinggi.  Oleh  karena  itu,  memperhatikan  dan  merespons  kebutuhan  serta  harapan  alumni, terutama melalui peningkatan profesionalisme dosen dan inovasi dalam layanan fasilitas dan infrastruktur, adalah strategi yang esensial untuk memajukan kualitas pendidikan tinggi.

## KESIMPULAN
Dalam  dunia  pendidikan  tinggi,  profesionalisme  dosen  memiliki  peran  sentral  dalam membentuk  kualitas  program  studi  dan  kepuasan  alumni.  Dengan  demikian,  keberhasilan lulusan tidak hanya ditentukan oleh kurikulum atau fasilitas yang tersedia, tetapi juga oleh cara dosen menjalankan peran mereka dalam proses pembelajaran. Pentingnya kualitas dosen dalam menciptakan lingkungan pembelajaran yang kondusif. Di STPAK Ambon, keberagaman latar belakang  akademis  para  dosen  membawa  nuansa  global  ke  dalam  kelas,  memberikan mahasiswa  wawasan  yang  lebih  luas.  Pendekatan  pengajaran  yang  menantang,  meskipun awalnya  mungkin  sulit,  akhirnya  diakui  sebagai  faktor  kunci  dalam  membantu  mahasiswa berkembang dan siap menghadapi dunia kerja.
Dalam  era  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK),  dosen  berkualitas  tinggi menjadi  kunci  dalam  pengembangan  kurikulum  yang  responsif  terhadap  perubahan  zaman. Mereka berperan dalam merancang kurikulum yang relevan dengan tuntutan dunia kerja saat ini,  sehingga  lulusan  memiliki  keterampilan  yang  dibutuhkan.  Meskipun  pengalaman mahasiswa  dengan  dosen  bisa  bervariasi,  penting  untuk  memperhatikan  perlunya  pelatihan pedagogi  yang  lebih  luas  untuk  dosen.  Kualifikasi  akademik  yang  tinggi  tidak  selalu mencerminkan  efektivitas  dalam  mengajar.  Namun,  alumni  berharap  agar  para  dosen  tetap berkomitmen  untuk  menjaga  standar  tinggi  dalam  pengajaran,  karena  hal  ini  penting  dalam membantu  mahasiswa  tumbuh  menjadi  individu  yang  berkarakter.  Dengan  demikian, profesionalisme  dosen  tidak  hanya  memengaruhi  kepuasan  alumni,  tetapi  juga  merupakan faktor kunci dalam menciptakan lingkungan pendidikan yang inovatif dan berkualitas tinggi, yang menghasilkan lulusan yang siap bersaing di dunia kerja.
Pentingnya kualitas kurikulum dalam meningkatkan kepuasan alumni dan kepercayaan masyarakat  terhadap  institusi  pendidikan.  Mayoritas  alumni  menunjukkan  tingkat  kepuasan yang  tinggi  terhadap  kurikulum  yang  mereka  terima,  menegaskan  bahwa  pendekatan  ini memiliki dampak positif yang signifikan. Kompetensi siswa dalam penggunaan bahasa Inggris, teknologi informasi dan komunikasi (TIK), serta bidang penelitian menjadi hal penting yang
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
harus diperhatikan. Pengembangan ilmiah dan profesional sebagai guru atau staf profesional juga menjadi aspek krusial.
Selain  itu,  masih  terdapat  tantangan  yang  dihadapi  oleh  lulusan,  terutama  dalam mengembangkan  profesionalisme  dalam  karir  mereka  dan  kemampuan  untuk  beradaptasi dengan  perubahan  dan  perkembangan  di  bidang  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi.  Ini menggarisbawahi pentingnya institusi pendidikan untuk terus mengembangkan kurikulum yang relevan dan mendukung perkembangan lulusannya sepanjang perjalanan karir mereka.
Fasilitas pendidikan adalah faktor penting dalam kepuasan siswa dan alumni terhadap layanan  pendidikan.  STPAK  St.  Yohanes  Penginjil  Ambon  telah  berusaha  meningkatkan kualitas layanan pendidikan untuk mempersiapkan siswanya menuju kesuksesan di dunia kerja. Organisasi  perlu  fokus  pada  kepuasan  klien  dan  pengelolaan  yang  efisien  untuk  mencapai kinerja  dan  kualitas  layanan  yang  baik.  Kepuasan  klien  adalah  kunci  keberhasilan  dalam lingkungan persaingan yang ketat saat ini. Selain itu, teknologi dan infrastruktur juga berperan dalam  meningkatkan  tingkat  kepuasan  klien.  Dalam  penelitian  ini,  fasilitas  dan  infrastruktur adalah  salah  satu  indikator  yang  signifikan  dalam  menentukan  kepuasan  siswa  dan  alumni terhadap layanan pendidikan.
Penelitian ini memberikan kontribusi berharga dalam pemahaman tentang peran penting kurikulum  dalam  meningkatkan  kepuasan  alumni  dan  kepercayaan  masyarakat.  Dengan memperhatikan masukan yang telah diidentifikasi, institusi pendidikan dapat terus berinovasi dan  meningkatkan  kualitas  kurikulum  mereka  untuk  mempersiapkan  lulusan  yang  siap menghadapi tantangan dunia yang terus berkembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullateef, A.O., S.S. Mohd Mokhtar, R.Z. Yusoff, 2011. The strategic impact of technology- based  CRM  on  call  centers’  performance, Joutnal Internet  Banking  and Commerce ., 16 (1).
Alves H., M. Raposo 2007. Conceptual model of student satisfaction in higher education. Total Quality Management ., 18 (5) , pp. 571-588
Ariff  M.S.M., N. Zakuan, K. Ismail,  2015.  ISO  9001:  Implementation  in  Higher  Education: Does it Contributes to he Student Satisfaction? The Role of Service in the Tourism & Hospitality Industry, CRC Press , pp. 57-62 Indonesia, Internasional Journal of Scientific Technology Research , 6 (10)
Cabrera  A.F., D.J. Weerts, B.J. Zulick,  2002.  Alumni  Survey:  Three  Conceptualizations  to Alumni Research Ponencia del Seminario Métodos de Análisis
Cummins  B..  2011. Environmental  Scan  Illinois  State  University  Strategic  Plan https://www.strategicplan.illinoisstate.edu/downloads/Environmental_Scan_Fall_ 2011_Educating_Illinois.pdf
Delaney A.M., 2004. Ideas to enhance higher education’s impact on graduates’ lives: alumni recommendations Tertiary Education and Management , 10 (2) (2004), pp. 89-105
Recruitment and Retention, Journal of Marketing for Higher Education, 10 (4), pp. 1-11 Gibson A., 2010. Measuring business student satisfaction: a review and summary of the major predictors, Journal of Higher Education Policy and Management , 32 (3) Grub  N.,  The  Roles  of  Tertiary  Colleges  and  Institutes:  Trade-Offs  in  Restructuring Postsecondary Education, Commissioned paper prepared during a sabbatical period at the OECD Directorate for Education, Paris (2003). in college students, Int. Res. Based Educ. J. , 1 (2) http://www.oecd.org/dataoecd/50/55/35971977.pdf
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 4 No. 3 Agustus 2024 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Humphreys  P.,  2018.  The  Top  Five  Things  that  Really  Matter  to  Students  about  Their university https://www.jisc.ac.uk/news/the-top-five-things-that-really-matter-to- students-about-theiruniversity-07-mar-2018
Jamal A., K. Naser, 2002. Customer Satisfaction and Retail Banking: an Assessment of Some of the Key Antecedents  of Customer Satisfaction in  Retail  Banking, Int. J. Bank Market ., 20 (4)
Janssen O.,2000. Job Demands, Perceptions of Effort-reward Fairness, and Innovative Work Behaviour, J. Occup. Organ. Psychol ., 73, pp. 287-302
Kardoyo K., A. Nurkhin, I.S. Melati, 2018. A Profile of Master Degree Program Graduates of Economic  Education, UNNES:  a  Tracer  Study,  International  Conference  on Science and Education and Technology 2018 (ISET 2018), Atlantis Press (2018) Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian (Ed. pertama), Salemba Empat, Jakarta Kwan P.Y.K., P.W.K. Ng, 2021. Quality  Indicators in Higher Education in comparing Hong Kong and China’s Students, Manag. Audit J ., 14 (1/2), pp. 20-27
Martin A.J., J. Milne-Home, J. Barrett, E. Spalding, G. Jones, 2000.Graduate satisfaction with Universities  and  Perceived  Employment  Preparation, J. Educ.  Work , 13 (2) , p. 19921 Education Policy Analysis
Paul  S.,  What  Are  the  Influencing  Factors  for  Quality  Education?  (2019) https://ukcurriculumschools.wordpress.com/2019/01/14/what-are-the-influencing- factors-forquality-education/
Petratos S., A.P. Calitz, 2019. Evaluating Alumni Stisfaction in The School of ICT, Forewords: Sacla 2019 Proceed ., 190
SQM  G.C.,  2007.  First  Call  Resolution  Revisited:  Why  it  Still  Matters  Most,  and  How  to Improve it, Industry Reports Sudiro, Profesionalisme Dosen (2010) https://rumahpendidikan.files.wordpress.com//
Sudirtha  I.G.,  2013.  Profil  Alumni  Fakultas  Teknik  dan  Kejuruan  Universitas  Pendidikan Ganesha ditinjau Dari keterserapannya di dunia kerja, Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan , 10 (1)
Suwartana I.M., 2011. Kontribusi Kualitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 Terhadap  Penyelenggaraan  Pendidikan  di  SMK  Negeri  3  Singaraja, Jurnal Administrasi Pendidikan , 2 (2)
Tuan N.M., 2012. Effects of Service Quality and Price Fairness on Student Satisfaction, Int. J. Bus. Soc. Sci., 3 (19), pp. 132-150
Zhu  F.X., W. Wymer, I. Chen.  2002.  IT-Based  Services  and  Service  Quality  in  Consumer Banking, Int. J. Serv. Ind. Manag ., 13 (1) pp. 69-90