## Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan terhadap Fasilitas Wisata di Pantai Lasiana
Measurement of Tourist Satisfaction Level on Tourism Facilities in Lasiana Beach
Ronald P. C. Fanggidae 1,a ) & Maria Leliana R. Bere 1,b )
1) Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang.
Koresponden   : a) ronaldfanggidae@staf.undana.ac.id & b) lelianabere@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kepuasan  pengunjung  terhadap  fasilitas wisata  di  Pantai  Lasiana.  Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian  deskriptif.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode pendekatan kuantitatif dan kualitatif.  Teknik  sampel  yang  digunakan  adalah  accidential  sampling.  Sampel  yang diambil  sebanyak  100  responden  yaitu  wistawan  yang  berkunjung  ke  Pantai  Lasiana. Pengumpulan  data  menggunakan  kuisioner  (angket),  observasi  dan  studi  kepustakaan. Analisis  data  menggunakan  Importance  Performance  Analysis  (IPA).  Hasil  penelitian menunjukkan tingkat kepuasan konsumen senyatanya lebih rendah dibandingkan dengan tingkat harapan. Hal ini berarti secara keseluruhan pengunjung belum sepenuhnya merasa puas  dengan  fasilitas  wisata  yang  ada  di  Pantai Lasiana.  Berdasarkan  analisis  diagram kartesius, fasilitas wisata yang masuk dalam prioritas utama dan memiliki kinerja yang rendah terdiri dari kondisi fisik lopo, kondisi fisik tempat sampah, ketersediaan jumlah tempat  sampah  dan  pemisahan  jenis  tempat  sampah  organik  dan  non  organik  perlu diperbaiki agar dapat meningkatkan kepuasan wisatawan di masa mendatang.
Kata Kunci : manajemen infrastruktur & fasilitas, kepuasan, fasilitas wisata.

## PENDAHULUAN
Pada saat ini, melakukan perjalanan wisata merupakan salah satu kebutuhan yang harus dipenuhi, terutama bagi penduduk dari negara-negara yang telah maju.Pariwisata merupakan aktivitas, pelayanan dan produk hasil industri pariwisata yang mampu menciptakan pengalaman perjalanan  bagi  wisatawan.  Unsur  pembentuk  pengalaman  wisatawan  yang  utama  adalah adanya daya tarik dari suatu tempat atau lokasi (Muljadi, 2012). Berkembangnya suatu usaha pariwisata tidak terlepas dari adanya dukungan prasarana, daya tarik obyek wisata itu sendiri dan  usaha  pendukung  lainnya,  mengingat  karekteristik  pariwisata  yang  memiliki  banyak dimensi  (Muljadi,  2012).  Persepsi  wisatawan  dalam  mengkonsumsi  produk  dan  jasa  selama wisatawan berkunjung ke beberapa destinasi akan dipengaruhi oleh perbedaan fasilitas, daya tarik wisata dan pelayanan di masing-masing destinasi. Dalam hal ini puas dan tidak puasnya wisatawan berkunjung ke suatu destinasi wisata tergantung dari daya tarik wisata dan fasilitas layanan  yang  ada  di  destinasi  tersebut.Fasilitas  atau  sarana  penunjang  sangat  penting  untuk kebutuhan  wisatawan  sewaktu-waktu  diperlukan,  sehingga  dengan  tersedianya  sarana penunjang  akan  lebih  membantu  memperlancar  perjalanan.  Sejalan  dengan  penelitian Susetyarini & Masjhoer (2018) peningkatan kualitas fasilitas wisata diharapkan sejalan dengan meningkatnya  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  suatu  destinasi  wisata,  dimana kepuasan wisatawan adalah salah satu tolak ukur keberhasilan suatu daya tarik wisata.
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol. 4, No. 1, Januari 2020
Pantai  Lasiana  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  unggulan  di  Kota  Kupang,  yang dikelola  Secara  resmi  oleh  Dinas  Pariwisata  NTT  berdasarkan  Surat  Keputusan  Gubernur Kepala  Daerah  Tingkat  1  NTT  Nomor  :  232/SKEP/HK/1993  tentang  penunjukan  Dinas Pariwisata Provinsi Daerah Tingkat 1 NTT sebagai pengelola obyek wisata Pantai Lasiana dan menjadikannya obyek wisata Kota Kupang yang dapat diakses oleh masyarakat umum mulai sekitar tahun 1970-an dengan membangun beberapa fasilitas umum didalam area wisata pantai Lasiana sebagai bangunan penunjang.
Pantai  Lasiana mempunyai  kawasan dengan luas lahan sekitar 3,5 hektar. Pada bagian barat pantai terlihat daratan yang membentuk bukit kecil. Bukit kecil ini menjadi latar belakang yang menambah keindahan Pantai Lasiana.  Di atas lahan pantai ini ditumbuhi banyak pohon kelapa  dan  juga  tanaman  lontar  juga  terdapat  lopo-lopo  yang  dibangun  menyerupai  pondok tradisional  khas  Timor.  Selain  menyaksikan  dan  menikmati  keindahan  Pantai  Lasiana, wisatawan  juga  disuguhi  kuliner  khas  NTT  yang  ditawarkan  puluhan  pedagang  di  kios-kios yang dibangun pemerintah, seperti jagung bakar, pisang gepe, dan kelapa muda. Berikut data kunjungan wisatawan Pantai Lasiana selama empat tahun terakhir, dapat di lihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Daftar Kunjungan Wisatawan Pantai Lasiana
Tahun Kunjungan Wisatawan Total Mancanegara Lokal 2015 851 29.553 30.404 2016 1.177 27.225 28.402 2017 1.209 39.550 40.759 2018 996 29.189 30.185 Total 4.233 125.517 129.750
Sumber : Dinas Pariwisata Provinsi NTT, 2019.
Dari Tabel 1 diatas dilihat juga bahwa jumlah kunjungan wisatawan ke Pantai Lasiana cenderung  menurun  setelah  mengalami  kenaikan  pada  tahun  2017.  Hal  ini  disebabkan  oleh keterbatasan fasilitas wisatadan kurangnya perawatan fasilitas-fasilitas yang ada. Oleh karena itu pemerintah perlu memenuhi segala kekurangan yang ada. Selain itu pemerintah juga harus terus berpartisipasi dalam mengembangkan serta menjaga obyek wisata Pantai Lasiana. Hal ini sangat penting untuk diperhatikan karena walaupun terjadi penurunan yang sangat tinggi pada tahun  2018  Pantai  Lasiana  tetap  di  kunjungi  para  wisatawan.  Pihak  pemerintah  juga  harus mampu memahami keinginan-keinginan wisatawan serta mempelajari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi  kepuasan  para  wisatawan  dengan  menambah  berbagai  fasilitas  yang meningkatkan daya tarik wisata Pantai Lasiana sehingga dapat  memberi kepuasan maksimal bagi  para  wisatawan  yang  berkunjung.  Fasilitas  harus  dikelola  dengan  baik  agar  selalu  bisa berfungsi  dengan  baik,  sesuai  dengan  prinsip  dasar  Manajemen  Aset  Fasilitas  (Soemitro  & Suprayitno, 2018).
Berdasarkan  permasalahan  diatas,  tujuan  dalam  penelitian  ini  yaitu,  untuk  mengetahui kualitas  fasilitas  wisata  di  Pantai  Lasianadan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  wisatawan yang berkunjung di Pantai Lasiana.

## Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  wisatawan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan antara kesannya terhadap hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Payangan: 2014).  Engel  dalam  Payangan  (2014)  mengartikan  kepuasan  adalah  “perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap hasil suatu produk dan  harapan-harapannya”.  Selanjutnya  Suryadana  &  Octavia  (2015)  menjelaskan  bahwa apabila hasil produk lebih rendah dari harapan maka wisatawan merasa tidak puas, apabila hasil
produk  sesuai  harapan  maka  wisatawan  merasakan  puas,  dan  apabila  hasil  produk  melebihi harapan maka wisatawan akan merasa sangat puas.

## Fasilitas Wisata
Fasilitas menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah sesuatu yang dapat membantu memudahkan  sesuatu.  Fasilitas  bisa  pula  dianggap  sebagai  suatu  alat.  Fasilitas  wisata merupakaan sarana yang bertujuan untuk melayani dan mempermudah kegiatan atau aktivitas pengunjung  atau  wisatawan  yang  dilakukannya  untuk  mendapat  pengalaman  rekreasi (Marpaung, 2002). Menurut Spillane (1994:67) fasilitas wisata merupakan sarana dan prasarana yang mendukung operasional objek wisata untuk mengakomodasi segala kebutuhan wisatawan, tidak secara langsung mendorong pertumbuhan tetapi berkembang pada saat  yang sama atau sesudah atraksi berkembang.
Menurut Bukart & Medlik (1974) dalam Ali (2016) fasilitas bukanlah merupakan faktor utama  yang  dapat  menstimulus  kedatangan  wisatawan  ke  suatu  tempat  wisata.  Akan  tetapi ketiadaannya  dapat  menghalangi  wisatawan  dalam  menikmati  atraksi  wisata.  Maka  dari  itu fasilitas  sangat  dibutuhkan  sebagai  upaya  dalam  melayani  dan  mempermudah  kegiatan  atau aktivitas wisatawan di tempat yang mereka kunjungi.
Menurut Sumayang (2003:124) menjelaskan beberapa indikator yang perlu diperhatikan dalam penyediaan fasilitas antara lain :
1. Kelengkapan, kebersihan, dan kerapian fasilitas yang ditawarkan. Keadaan  fasilitas  perusahaan  yang  dilengkapi  oleh  atribut  yang  menyertainya  dan didukung dengan kebersihan dan kerapian saat konsumen menggunakan fasilitas tersebut.
2. Kondisi dan fungsi fasilitas yang akan ditawarkan. Fasilitas yang berfungsi dengan baik dan tidak mengalami kerusakan.
3. Kemudahan menggunakan fasilitas yang ditawarkan.
Fasilitas  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  adalah  fasilitas  yang  sudah  familier  bagi konsumen sehingga konsumen dapat menggunakannya dengan mudah.

## Jenis-jenis Fasilitas Wisata
Menurut  Mill  (2000)  komponen  dari  fasilitas  perjalanan  terdiri  dari  unsur  alat transportasi, fasilitas akomodasi, fasilitas makanan-minuman dan fasilitas yang lainnya sesuai dengan kebutuhan perjalanan. Adapun Fasilitas terbagi sebagai berikut:
1. Tempat makan dan minum, tentu saja dalam melakukan kunjungan ke tempat wisata para wisatawan  yang  datang  memerlukan  makan  dan  minum  sehingga  perlu  disediakannya pelayanan makanan dan minuman. Yang termasuk dalam layanan ini yaitu restoran, coffe shop, snack bar, dan lain-lain. Hal yang perlu dipertimbangkan yaitu jenis makanan dan minuman, ke-higienisan, pelayanan, harga, bahkan lokasi pun menjadi salah satu faktor untuk meningkatkan kunjungan wisatawan.
2. Fasilitas umum di lokasi wisata, fasilitas umum yang dimaksud adalah fasilitas penunjang tempat wisata seperti toilet umum, tempat parkir, pos penjagaan dan layanan informasi, musholla, dll.

## Kerangka Pemikiran
Fasilitas  wisata  adalah  salah  satu  hal  yang  memenuhi  kebutuhan  wisatawan  yang melakukan perjalana wisata sesampainya mereka di  tempat  wisata. Dengan adanya  fasilitas- fasilitas tersebut juga diharapkan dapat membuat wisatawan merasa lebih nyaman dan tinggal lebih lama serta memberikan kesan yang baik tehadap daya tarik wisata yang dikunjunginya. Bentuk  fasilitas  wisata dalam suatu  destinasi  wisata dapat  berupa akomodasi,  tempat  makan dan minum dan fasilitas umum yang menunjang kegiatan atau aktivitas ada pada obyek wisata tersebut.
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol. 4, No. 1, Januari 2020
Bertolak  dari  uraian  kerangka  berpikir  diatas,  maka  untuk  lebih  jelasnya  pemikiran tersebut akan dipaparkan di Gambar 1 dibawah ini.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian dalam penelitian ini penelitian deskriptif yaitu memberi gambaran atau menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat  kesimpulan  yang lebih  luas  (Sugiyono,  2005).  Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Penelitian pendekatan kuantitatif dalam bentuk data dan kemudian  dijabarkan  dalam  bentuk  kualitatif.  Kualitatif  adalah  mendeskripsikan  hubungan antara fenomena yang diteliti dengan sistematis, faktual, dan akurat, sifat-sifat serta hubungan antara fenomena yang diselidiki (Kusmayadi & Sugiarto, 2000). Lingkup penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas wisata di Pantai Lasiana.

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik  kesimpulan  (Sugiyono,  2016).  Yang  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke Pantai Lasiana.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  populasi  tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidential sampling yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, apabila orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2005).
Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  disesuaikan  dengan  teori  Roscoe  (Sugiyono, 2016) bahwa ukuran sampel  yang layak dalam  penelitian minimal  adalah 30 sampai dengan 500. Dengan pertimbangan lokasi penelitian, waktu, tenaga, kemudahan  dalam menganalisis data  dan  pertimbangan  biaya  maka  peneliti  mengambil  sampel  sebanyak  100  orang  yaitu wisatawan  yang  sedang  berkunjung  ke  Pantai  Lasiana  baik  itu  wisatawan  asing  maupun wisatawan lokal.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  beberapa  teknik  sebagai berikut.
1. Observasi
Teknik pengumpulan data berupa pengamatan yakni dengan mendatangi langsung lokasi objek  penelitian  ke  mudian  mengamati  langsung  objek  yang  diteliti.  Teknik  ini menggunakan bantuan alat indra pendengaran dan penglihatan terhadap fenomena sosial dan gejala-gejala yang terjadi. Peneliti akan melakukan pengamatan langsung di kawasan Obyek Wisata Pantai Lasiana untuk melihat daya tarik wisata dan fasilitas layanan yang terdapat di sana.
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol. 4, No. 1, Januari 2020

## 2. Kuisioner
Pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftarpertanyaan kepada responden  yang dijadikan  sebagai  sampel  penelitian.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Dalam penelitian ini skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert (Isgiyanto, 2009).

## Uji Instrumen Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuisioner  sebagai  skala  pengukuran  variable penelitian. Kriteria kuisioner yang baik salah satunya memenuhi validitas dan reabilitas.
1.  Uji Validitas
Menurut Ghozali dalam Arikunto (2002) uji validitas adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS. Koefisien r hitung harus dibandingkan dengan nilai r tabel product moment dengan taraf signifikansi sebesar 5%. Bila r hitung > r tabel, maka dikatakan item pertanyaan valid. Bila r hitung < r tabel, maka dikatakan item pertanyaan tidak valid.
2.  Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukkan  sejauh  mana  hasil  pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan  alat  pengukur  yang  sama  pula  (Isgiyanto,  2009).  Suatu  kuesioner  dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataaan adalah konsisten atau stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Pengambilan  keputusan  berdasarkan  jika  nilai Alpha Cronbach >  0,6,  maka  pertanyaan  variabel  tersebut  reliabel  dan  sebaliknya.  Pengujian reliabilitas dilakukan dengan bantuan komputer menggunakan program SPSS.

## Teknik Analisis Data
Metode  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  wisatawan  dalam penelitian ini yaitu analisis Importance performance Analysis (IPA). Analisis IPA digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan terhadap kinerja pihak lain, dalam hal ini yaitu peningkatan kualitas fasilitas wisata. Penelitian tingkat kesesuaian dan hasil penilaian kinerja maka  dihasilkan  suatu  perhitungan  berdasarkan  tingkat  kesesuaian  antara  harapan  dan kenyataan fasilitas  di  Pantai  Lasiana  yang diterima. Dalam melakukan analisis data ini akan dilakukan dengan bantuan komputer dengan menggunakan aplikasi SPSS.
Menurut Supranto (2011:241) tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor harapan dengan skor kenyataan/pelaksanaan, dengan rumus yang digunakan sebagai berikut.
…(1)
Keterangan :
Tki  = Tingkat kesesuaian responden
Xi = Skor penilaian kinerja pelayanan yang diterima
Yi = Skor penilaian kepentingan masyarakat
Diagram kartesius yang merupakan suatu bagian persegi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik (x,y) dimana (x) merupakan rata- rata dari rata-rata skor tingkat kenyataan/kinerja seluruh faktor atau atribut dan (y) adalah rata- rata  dari  rata-rata  skor  tingkat  kepentingan  seluruh  faktor  yang  mempengaruhi  harapan wisatawan, maka rumus selanjutnya sebagai berikut :
…(2)
Keterangan :
K  = Banyaknya faktor yang dapat mempengaruhi harapan pelanggan.
Selanjutnya  tingkat  unsur-unsur  tersebut  dijabarkan  dan  dibagi  menjadi  empat  bagian kedalam  diagram  kartesius  dengan  bantuan  komputer  dengan  menggunakan  aplikasi  SPSS sebagai berikut.
Gambar 2 . Diagram Kartesius
Keterangan.
A. Menunjukkan  faktor  atau  atribut  yang  dianggap  mempengaruhi  kepuasan wisatawan,  termasuk  unsur-unsur  jasa  yang  dianggap  sangat  penting,  namun pengelola  belum  melaksanakannya  sesuai  dengan  keinginan  wisatawan  sehingga mengecewakan/tidak puas.
B. Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan. Untuk itu wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting dan memuaskan.
C. Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi wisatawan. Pelaksanaannya  oleh  pengelola  biasa-biasa  saja.  Dianggap  kurang  penting  dan kurang memuaskan.
D. Menunjukkan  faktor  yang  mempengaruhi  pelanggan  kurang  penting,  akan  tetapi pelaksanaannya berlebihan. Dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan.
Fasilitas pariwisata menjadi bermanfaat apabila sesuai dengan harapan pengunjung dan pelaksanaannya dirasakan sangat sesuai terletak pada kuadran B. Dalam penelitian ini notasi (y) yang berarti kepentingan disesuaikan dengan kebutuhan penelitian yang berarti harapan (y = harapan) dan notasi (x) yang berarti kepuasan disesuaikan menjadi kenyataan (x = kenyataan).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Dalam penelitian ini dilakukan uji validitas terhadap kuisioner tingkat kepentingan dan tingkat  kinerja.  Tabel  dibawah  ini  menyajikan  hasil  uji  validitas  kuisioner  kepentingan  dan kinerja,  dimana  Corrected  Item-Total  Correlation  (r  hitung)  didapat  dari  hasil  uji  validitas dengan menggunakan aplikasi SPSS dan R tabel diambil dari tabel r korelasi pearson sebesar 0,196 dengan taraf signifikansi 5% disesuaikan dengan jumlah sampel sebanyak 100.
Hasil  uji  validitas  dapat  dijelaskan  bahwa  semua  item  pernyataan  pada  kuisioner kepentingan  mempunyai  koofisien  korelasi  (r  hitung)  >  r  tabel  dengan  nilai  0,196,  nilai  r- hitungterendah 0,284 sehingga dapat dinyatakan bahwa semua item pernyataan sudah valid.
Sedangkan  pernyataan  pada  kuisioner  kinerja  atau  kepuasan  mempunyai  koofisien korelasi  (r  hitung)  >  r  tabel  dengan  nilai  0,196,  nilai  r-hitungterendah  0,266  sehingga  dapat dinyatakan bahwa semua item pernyataan sudah valid.

## Uji Reliabilitas
Dalam penelitian ini pengambilan keputusan berdasarkan jika nilai Alpha Cronbach > 0,6 maka  pernyataan  variabel  tersebut  reliabel  dan  sebaliknya.  Nilai  Alpha  Cronbach  untuk kuisioner kepentingan sebesar 0,739 dan kuisioner kinerja atau kepuasan sebesar 0,742. Dengan demikian  kedua  kuisioner  tersebut  memiliki  nilai  Alpha  Cronbach  lebih  besar  dari  pada  0,6 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel- variabel tersebut dapat dihandalkan atau reliabel.
Analisis  Tingkat  Kepentingan  dan  Tingkat  Kinerja  Fasilitas  Wisata  di  Obyek  Wisata Pantai Lasiana
Puas atau tidaknya pengunjung terhadap kinerja fasilitas wisata di Pantai Lasiana diukur dengan  menggunakan  skala  likert  terhadap  fasilitas  wisata  yang  ada  pada  Pantai  Lasiana. Karakteristik  dan  preferensi  akan  kebutuhan  wisatawan  yang  berbeda-beda  membuat wisatawan bisa saja merasa puas pada 1 atribut tetapi belum tentu puas terhadap atribut yang lain.
Dengan  menggunakan  metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  diharapkan berguna bagi pihak pengelola dan pengusaha di objek wisata Pantai Lasiana untuk mengetahui hal-hal apa saja yang masih harus ditingkatkan guna mencapai kepuasan para pengunjung yang datang ke objek wisata Pantai Lasiana. Melalui analisis ini dapat pula diketahui apa yang telah dirasakan dan bagaimana pihak pengelola bisa membuat perumusan strategi yang tepat untuk memperbaiki kinerja pelayanannya.
1. Tingkat Kesesuaian Pada  metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  terdapat  perhitungan  untuk menentukan  urutan  prioritas  layanan,  yang  diukur  dengan  tingkat  kesesuaian  untuk menentukan  prioritas  perbaikan  layanan  terbaik  untuk  mencapai  kepuasan  konsumen. Untuk menghitung tingkat kesesuaian ini sebelumnya harus menghitung skor kinerja dan kepentingan  setelah  itu  tingkat  kesesuaian.Setelah  dilakukan  perhitungan,  rata-rata tingkat  kesesuaian  yang  didapat  adalah  72,90%.  Dalam  pengambilan  keputusan,  nilai rata-rata tingkat kesesuaian akan dibandingkan dengan nilai tingkat kesesuaian masing- masing atribut, apabila nilai tingkat kesesuaian atribut lebih kecil dari rata-rata tingkat kesesuaian maka atribut tersebut perlu adanya perbaikan dan bila nilai tingkat kesesuaian atribut lebih besar dari rata-rata tingkat kesesuaian maka atribut tersebutperludipertahankan.
Setelah dilakukan perhitungan, rata-rata tingkat kesesuaian yang didapat adalah 72,90%. Dalam  pengambilan  keputusan,  nilai  rata-rata  tingkat  kesesuaian  akan  dibandingkan dengan nilai tingkat kesesuaian masing-masing atribut, apabila nilai tingkat kesesuaian atribut  lebih  kecil  dari  rata-rata  tingkat  kesesuaian  maka  atribut  tersebut  perlu  adanya perbaikan  dan  bila  nilai  tingkat  kesesuaian  atribut  lebih  besar  dari  rata-rata  tingkat kesesuaian maka atribut tersebut perlu dipertahankan.
2. Analisis Kuadran Menghitung  rata-rata  penilaian  tingkat  kepentingan  (importance)  dan  kinerja (performance) untuk setiap item atribut. Dalam analisis kuadran ini digunakan rumus :
…(3)
Keterangan :
X = Skor rata-rata tingkat kinerja
Y = Skor rata-rata tingkat Kepentingan
Xi = Skor penilaian kinerja
Yi = Skor penilaian kepentingan
n = Jumlah responden (100)
Menghitung tingkat kinerja dan tingkat kepentingan per item :
Tingkat kinerja A1
= 381 : 100
= 3,81 Tingkat kepentingan A1  = 441 : 100 = 4,41
Untuk menghitung tingkat kinerja dan tingkat kepentingan item yang lain menggunakan cara yang sama seperti perhitungan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan A1 diatas. Menghitung rata-rata tingkat kinerja dan tingkat kepentingan :
Rata-rata tingkat kinerja = 69,33 : 100 = 0,6933 Rata-rata tingkat kepentingan = 95,18 : 100 = 0,9518
Tabel 2. Perhitungan Koordinat Kwadran
No Atribut Skor Kinerja Tingkat Kinerja (Xi) Skor Kepentingan Tingkat Kepentingan (Yi) A1 381 3,81 441 4,41 A2 342 3,42 419 4,19 A3 343 3,43 433 4,33 A4 331 3,31 429 4,29 A5 322 3,22 437 4,37 A6 346 3,46 456 4,56 A7 330 3,3 402 4,02 A8 319 3,19 435 4,35 A9 350 3,5 431 4,31 A10 331 3,31 454 4,54 A11 328 3,28 455 4,55 A12 321 3,21 446 4,46 A13 324 3,24 442 4,42 A14 333 3,33 411 4,11 A15 287 2,87 407 4,07 A16 272 2,72 419 4,19 A17 339 3,39 434 4,34 A18 327 3,27 418 4,18 A19 243 2,43 433 4,33 A20 243 2,43 439 4,39 A21 310 3,1 441 4,41 A22 211 2,11 436 4,36 Total 6933 69,33 9518 95,18 Rata-rata 0,6933 0,9518
Dari  perhitungan  diatas,  didapat  rata-rata  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  dari setiap  atribut  dengan  nilai  rata-rata  yang  didapat  tingkat  kinerja  sebesar  0,6933  dan  tingkat kepentingan sebesar 0,9518.
Selanjutnya  untuk  menentukan  posisi  penempatan  variabel  kinerja  dan  kepentingan dilakukan  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  keseluruhan  atribut dengan menggunakan rumus :
… (4)
Keterangan :
X = Skor rata-rata tingkat kinerja
Y = Skor rata-rata tingkat Kepentingan
Xi = Skor penilaian kinerja
Yi = Skor penilaian kepentingan K = Jumlah Atribut/pernyataan (22) Menghitung rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kinerja : Rata-rata tingkat kinerja = 69,33 : 22 = 3,15. Rata-rata tingkat kepentingan = 95,18 : 22 = 4,32.
Tabel 3. Rata-rata Penilaian Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
No Pernyataan Tingkat Kinerja (Xi) Tingkat Kepentingan (Yi) 1 Ruangan makan yang bersih 3,81 4,41 2 Desain ruangan yang menarik 3,42 4,19 3 Perabotan ( kursi dan meja) yang memadai 3,43 4,33 4 Makanan dan minuman yang tersedia di resto dan cafe sesuai dengan selera wisatawan 3,31 4,29 5 Kebersihan kantin / tempat jajanan kuliner dalam kawasan obyek wisata 3,22 4,37 6 Kebersihan makanan di kantin 3,46 4,56 7 Penataan kantin / tempat jajanan kuliner 3,3 4,02 8 Kenyamanan kantin / tempat jajanan kuliner 3,19 4,35 9 Ketersediaan kursi dan meja di kantin/tempat jajanan kuliner 3,5 4,31 10 Kebersihan toilet umum 3,31 4,54 11 Pemisahan toilet untuk pria dan wanita 3,28 4,55
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol. 4, No. 1, Januari 2020
No Pernyataan Tingkat Kinerja (Xi) Tingkat Kepentingan (Yi) 12 Ketersediaan air bersih di toilet 3,21 4,46 13  Kualitas air bersih di toilet 3,24 4,42 14 Tata letak lahan parkir 3,33 4,11 15 Kondisi fisik lahan parkir 2,87 4,07 16 Pemisahan area parkir berdasarkan jenis kendaraan 2,72 4,19 17 Tata letak lopo 3,39 4,34 18 Ketersediaan jumlah lopo 3,27 4,18 19 kondisi fisik lopo 2,43 4,33 20 Kondisi fisik tempat sampah 2,43 4,39 21 Ketersediaan jumlah tempat sampah 3,1 4,41 22 Pemisahan jenis tempat sampah organik/non organik 2,11 4,36 Jumlah 69,33 95,18 Jumlah Rata-rata 3,15 4,32
Dari perhitungan diatas dapat dilihat nilai rata-rata dari tingkat kinerja sebesar 3,15 dan tingkat kepentingan sebesar 4,32 yang menyatakan bahwa tingkat kinerja lebih kecil dari pada tingkat  kepentingan.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  fasilitas  wisata  yang  ada  di pantai Lasiana masih dibawa harapan para wisatawan.
Dari total yang didapatkan ini dijabarkan dalam diagram kartesius sebagai berikut.
Gambar 3 . Diagram Cartesius IPA Fasilitas Wisata di Pantai Lasiana
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol. 4, No. 1, Januari 2020
Dalam gambar 3.1 dari  diagram kartesius terlihat bahwa letak dari item-item kepuasan berdasar  persepsi  kinerja  dan  kepentingan  terbagi  menjadi  empat  kuadran.  Interpretasi  dari diagram kartesius tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut.
1. Kuadran A
Dalam kuadran ini ditunjukkan perihal yang diprioritaskan untuk ditangani segera oleh pengelola, sebab perihal ini sangat penting oleh pengunjung sementara dalam kenyataan masih  belum  sesuai  harapan.  Faktor-faktor  yang  termasuk  dalam  kuadran  A  adalah fasilitas umum yang terdapat di pantai Lasiana yaitu :
 Kondisi fisik lopo
 Kondisi fisik tempat sampah
 Ketersediaan jumlah tempat sampah
 Pemisahan jenis tempat sampah organik/non organik
2. Kuadran B
Dalam kuadran ini ditunjukkan perihal yang perlu dipertahankan, karena pada umumnya tingkat pelaksanaan dari faktor telah sesuai antara harapan dan kenyataan yang dialami pengunjung. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran B yaitu :
 Ruangan makan yang bersih
 Perabotan (kursi dan meja) yang memadai
 Kebersihan kantin/tempat jajanan kuliner
 Kebersihan makanan di kantin
 Kenyamanan kantin/tempat jajanan kuliner
 Kebersihan toilet umum
 Pemisahan toilet untuk pria dan wanita
 Ketersediaan air bersih di toilet
 Kualitas air bersih di toilet
 Tata letak lopo.
3. Kuadran C
Dalam  kuadran  ini  ditunjukkan  perihal  pelayanan  yang  dianggap  kurang  penting  bagi pengunjung karena pada umumnya kuantitas pelaksanaannya dianggap biasa-biasa saja. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran C yaitu :
 Kondisi fisik lahan parkir
 Pemisahan area parkir berdasarkan jenis kendaraan.
4. Kuadran D
Dalam  kuadran  ini  ditunjukkan  perihal  yang  dinilai  berlebihan  oleh  pengunjung  atau wisatawan.  Hal  ini  disebabkan  karena  wisatawan  menganggap  perihal  tersebut  tidak terlalu penting namun pelaksanaannya sudah dilakukan dengan baik. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran D yaitu :
 Desain ruangan yang menarik
 Makanan dan minuman yang tersedia di resto dan cafe sesuai dengan selera wisatawan
 Penataan kantin/tempat jajanan kuliner
 Kenyamanan kantin/tempat jajanan kuliner
 Ketersediaan kursi dan meja di kantin/tempat jajanan kuliner
 Tata letak lahan parkir dan ketersediaan jumlah lopo.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Temuan  rata-rata  tingkat  kesesuaian  fasilitas  wisata  di  Pantai  Lasiana  yaitu  sebesar 72,90%. Dalam hasil penelitian terhadap variabel fasilitas wisata masih terdapat beberapa item yang  perlu  mendapatkan  perhatian  oleh  pengelola  pantai  sebagai  prioritas  utama  kepuasan wisatawan.
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol. 4, No. 1, Januari 2020
Berdasarkan  diagram  kartesius  fasilitas  wisata  di  Pantai  Lasiana,  item  fasilitas  yang termasuk  dalam  prioritas  utama  dan  harus  ditingkatkan  kinerjanya  yaitu:  kondisi  fisik  lopo, kondisi  fisik  tempat  sampah,  ketersediaan  jumlah  tempat  sampah,  pemisahan  jenis  tempat sampah  organik/non  organik  perlu  diperbaiki  atau  dibenahi  agar  kepuasan  wisatawan  pada kategori  tersebut  dapat  meningkat.  Setiap  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Pantai  Lasiana mempunyai penilaian masing-masing.
Berdasarkan tingkat kepuasan, wisatawan merasa tidak puas dengan fasilitas yang ada. Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan  nilai  harapan  lebih  besar  dari  pada  kenyataan  (Y>  X). Sehingga  pengelola  pantai  perlu  meningkatkan  dan  memperbaiki  fasilitas  yang  ada  agar wisatawan atau pengunjung merasa puas dengan fasilitas wisata yang ada.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Hasil  dari  pengukuran  tingkat  kepuasan  wisatawan  dengan  metode Importance Performance Analysis  (IPA) adalah tingkat  kinerja lebih kecil dari pada tingkat  kepentingan (X<Y) sehingga dapat dinyatakan bahwa kualitas fasilitas wisata yang ada di Pantai Lasiana masih dibawa harapan wisatawan dan wisatawan merasa kurang puas dengan fasilitas wisata yang ada di Pantai Lasiana.
Berdasarkan  diagram  kartesius  terdapat  atribut-atribut  yang  mempengaruhi  kepuasan wisatawan dan dianggap sangat penting namun pelaksanaannya belum sesuai dengan keinginan wisatawan  dan  wisatawan  merasa  tidak  puas  yaitu  :  kodisi  fisik  lopo,  kodisi  fisik  tempat sampah, ketersediaan jumlah tempat sampah dan pemisahan jenis tempat sampah organik/non organik. Atribut-atribut yang dianggap sangat penting dan pelaksanaannya sudah sesuai dengan keinginan wisatawan  yaitu  :  ruangan makan  yang menarik, perabotan  (kursi dan meja)  yang memadai,  kebersihan  kantin/tempat  jajanan  kuliner,  kebersihan  makanan  di  kantin, kenyamanan  kantin,  tempat  jajanan  kuliner,  kebersihan  toilet  umum,  pemisahan  toilet  untuk pria dan wanita, ketersediaan air bersih di toilet, kualitas air bersih di toilet dan tata letak lopo, atribut-atribut  ini  perlu  dipertahankan  oleh  pengelola.  Atribut-atribut  yang  kurang  penting pengaruhnya  bagi  wisatawan  dan  pelaksanaannyapun  kurang  memuaskan  wisatawan  yaitu  : kondisi fisik lahan parkir dan pemisahan area parkir berdasarkan jenis kendaraan. Kedua atribut tersebut  perlu  untuk  ditingkatkan  kinerjanya.  Atribut-atribut  yang  dianggap  kurang  penting serta pelaksannaannya berlebihan tetapi sangat memuaskan wisatawan yang berkunjung yaitu : desain ruangan  yang menarik, makanan dan minuman yan tersedia di resto dan cafe sesuai selera  wisatawan,  penataan  kantin/tempat  jajanan  kuliner,  ketersediaan  kursi  dan  meja  di kantin, tata letak lahan parkir dan ketersediaan jumlah lopo. Atribut-atribut ini dianggap kurang penting oleh wisatawan namun pelaksanaannya sangat memuaskan wisatawan.
Indikator fasilitas wisata yang memiliki tingkat kepentingan paling tinggi dengan kinerja yang rendah dan masuk dalam kategori prioritas utama perlu mendapat perhatian  yang lebih dari pengelola dan perlu ditingkatkan kualitasnya. Indikator tersebut yaitu kondisi fisik lopo, kondisi fisik tempat sampah, ketersediaan jumlah tempat sampah dan pemisahan jenis tempat sampah organik/non organik.

## Saran
Pengelola perlu melihat segala kekurangan fasilitas wisata yang ada di Pantai Lasiana dan meningkatkan  kualitas  fasilitas  wisata  yang  ada  dengan  melakukan  pembenahan  ataupun penambahan  fasilitas  penunjang  lainnya  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  wisatawan yang berkunjung dan dapat menarik wisatawan dari berbagai kalangan. Kepuasan pengunjung pada  suatu  obyek  wisata  sangatlah  penting.  Oleh  karena  itu  pengelola  perlu  meningkatkan indikator fasilitas wisata yang memiliki tingkat kepentingan paling tinggi dengan kinerja yang rendah dan masuk dalam kategori prioritas utama yaitu : kondisi fisik lopo, kondisi fisik tempat
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol. 4, No. 1, Januari 2020
sampah, ketersediaan jumlah tempat sampah dan pemisahan jenis tempat sampah organik/non organik.
CATATAN . Makalah ini merupakan makalah terpilih dari SNIMA 4 2019 – Seminar Nasional Manajemen yang diselenggarakan oleh Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Surabaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, Syah Baginda (2016) Strategi Pengembangan Fasilitas Guna Meningkatkan  Daya Tarik Minat Wisatawandi  Darajat Pass (waterpark) Kecamatan Pasirwangi Kabupaten Garut . Skripsi. Universitas Pendidikan Indonesia
Arikunto, S. (2002). Metodologi Penelitian . Bina Aksara: Yogyakarta. Dinas Pariwisata NTT, (2019). NTT Dalam Angka 2019 , Kupang. Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Timur.
Isgiyanto, Awal (2009). Teknik Pengambilan Sampel pada Penelitian Non Ekserimental . Mitra Cendikia Press. Yogyakarta.
Kusmayadi & Sugiarto, Endar (2000). Metode Penelitian dalam Bidang Kepariwisataan . PT. Gramedia Pustaka. Jakarta.
Marpaung, (2002). Pengetahuan Kepariwisataan. Alfabeta. Bandung. Mill,  Robert  Christie,  2000, Tourist  the  International  Bussiness .  PT  Raja  Grafindo  Persada. Yogyakarta.
Muljadi, A.J, (2012). Kepariwisataan dan Perjalanan . PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Payangan, Otto R. (2014). Pemasaran Jasa Pariwisata . IPB Press. Bogor.
Soemitro  &  Suprayitno  (2018).  “Pemikiran  Awal  tentang  Konsep  Dasar  Manajemen  Aset Fasilitas”. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, Vol. 2, Sup. 1, Juni 2018, Hal. : 1-13 .
Spillane, J, (1994). Pariwisata Indonesia : Siasat Ekonomi dan Rekayasa Kebudayaan . Penerbit Kanisius. Yogyakarta.
Sugiyono (2016). Metod0e Penelitian Manajemen . Alfabeta. Bandung.
Sugiyono (2005). Statistika untuk Penelitian . Alfabeta. Bandung. Sumayang, (2003). Dasar-dasar Manajemen Produksi dan Operasi . Salemba Empat. Jakarta. Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan . Rineka Cipta. Jakarta. Suryadana, Liga, M & Octavia, Vanny, (2015). Pengantar Pemasaran Pariwisata . Alfabeta. Bandung.
Susetyarini, O. & Masjhoer, J.M. (2018). “Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Fasilitas  Umum,  Prasarana  Umum,  dan  Fasilitas  Pariwisata  di  Malioboro  Pasca Revitalisasi Kawasan”. Jurnal Ilmiah Kepariwisataan, Vol. 12, No. 1, Januari 2018.
Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas  – Vol.2, No.1, Maret 2018