## PERSEPSI SISWA TENTANG PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN
SEBAGAI SUMBER RUJUKAN INFORMASI DI SMPN 13 KENDARI
*Israyanti ** Hasriany  Amin***La Tarifu
Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo
Yantiisra8@gmail.com

## ABSTRAK
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana  persepsi  siswa tentang pelayanan di perpustakaan sebagai sumber rujukan informasi di smpn 13 kendari.  Penelitian  ini  menggunakan  teori  Persepsi  oleh  Deddy  Mulyana. Informan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  10  orang.  Data  peneltian  di  kumpulkan melalui  hasil  observasi,  wawancara,  dan  studi  pustaka  dengan  analisis  deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi siswa tentang pelayanan perpustakaan  sebagai  sumber  informasi  di  SMPN  13  Kendari  yaitu  pelayanan yang  di  berikan  oleh  petugas  perpustakaan  dalam  hal  ini  informasi  sudah  baik, karena  para  siswa  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  di  berikan  petugas perpustakaan  mereka  memberikan  informasi  dengan  baik, dan  penuh  perhatian, ramah,  dan  sebagianya.  Para  pengunjung  merasa  nyaman  dan  senang  dengan pelayanan  yang  di  berikan  oleh  petugas  perpustakaan,  namun  para  siswa  juga merasa kurang mendapat pelayanan yang baik, karena terlalu banyak pengunjung yang ke perpustakaan sementara petugasnya yang hanya berjumlah sedikit orang, tetapi  tidak  membuat  para  siswa  bosan  ke  perpustakaan,  karena  hal  seperti  itu hanya terjadi saat banyak pengunjung ke perpustakaan.
Kata kunci : Persepsi, pelayanan perpustakaan, siswa

## ABSTRACT
The  problem  in  this  research  is  how  students'  perceptions  about  the service in the library as  a reference source of information in SMPN 13 kendari. This  study  uses  the  theory  of  perception  by  Deddy  Mulyana.  Informants  in  this study  amounted  to  10 people.  Peneltian  Data  collected  through  observation, interview, and literature study with qualitative descriptive analysis.
The  results  of  this  study  indicate  that  students'  perceptions  about  library services  as  a  source  of  information  in  SMPN  13  Kendari ie  service  that  is provided  by  the  librarian  in  this  case  the  information  is  good,  because  the students were satisfied with the services provided in the library staff they provide information  to,  and  attentive,  friendly,  and  sebagianya.  The  visitors  feel comfortable and happy with the service that is provided by the librarian, but the students  also feel  less  get  good  service,  because  too  many  visitors to  the library while  officers  which  amounted  to  only  a  few  people,  but  it  does  not  make  the students bored into the library, because things like that only happen when many visitors to the library.

## Keywords: Perception, library services, student

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Kemajuan  suatu  bangsa  bergantung  pada  kualitas  sumber  daya manusianya. Demikian pula dalam upaya mewujudkan masyarakat Indonesia yang berkualitas  tinggi  tidak  dapat  lepas  dari  pendidikan.  Dalam  hal  ini,  untuk meningkatkan  kualitas  pendidikan  juga  harus  meningkatkan  siswa  melalui kegiatan  belajar  mengajar  yang  dilaksanakan  di  masing-masing  sekolah. Perpustakaan merupakan unit kerja yang menghimpun, mengelola dan menyajikan kekayaan  intelektual  untuk  kepentingan  pendidikan,  penelitian,  pelestarian informasi,  dan  rekreasi  untuk  mencerdaskan  kehidupan  bangsa.  Perpustakaan sekolah dewasa ini bukan hanya merupakan unit kerja yang menyediakan bacaan guna  menambah  pengetahuan  dan  wawasan  bagi  siswa,  tetapi  juga  merupakan bagian  yang  integral  pembelajaran.  Artinya,  penyelenggaraan  perpustakaan sekolah  harus  sejalan  dengan  visi  dan  misi  sekolah  dengan  mengadakan  bahan bacaan bermutu yang sesuai kurikulum.
Persepsi  merupakan  suatu  proses  dimana  seseorang  mengorganisasikan dalam pikirannya, menafsirkan, mengalami, dan mengola pertanda gejala sesuatu itu  mempengaruhi  pola  prilaku  yang  akan  diterima. Selain  itu  persepsi  pada hakikatnya  adalah  proses  kognitif  yang  dialami  oleh  setiap  orang  didalam memahami  informasi  tentang  lingkungannya,  baik  lewat  penglihatan, pendengaran,  penghayatan,  perasaan  dan  penciuman,  pada  dasarnya  memahami persepsi  bukan  suatu  pencatatan  yang  benar  terhadap  situasi  yang  dihadapi, melainkan suatu penafsiran yang unik terhadap situasi.
Berdasarkan  hasil  survey  yang  dilakukan  di  perpustakaan  SMP  N  13 Kendari perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan agar  menjadi perpustakaan  yang  diharapkan  dan  meningkatkan  pendidikan  para  siswa.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  jumlah  kunjungan  pengguna  perpustakaan  masih rendah.  Rendahnya  kunjungan  pengguna  perpustakaan  dibuktikan  dari  hasil laporan  pada  tahun  2014/2015  yang  menyatakan  bahwa  jumlah  kunjungan  rata- rata  empat  sampai  sepuluh  siswa  per  hari.  Pemanfaatan  koleksi  pustaka  yang belum  maksimal  masih  menjadi  masalah  yang  terjadi.  Kurang  minatnya  siswa untuk  membaca  atau  meminjam  pustaka  yang  tersedia  di  perpustakaan  terlihat dari  laporan  jumlah  pustaka  yang  dipinjam  rata-rata  lima  pustaka.  Petugas pelayanan  perpustakaan  belum  memadai,  hal  tersebut  dilihat  dari  kurangnya jumlah  petugas  perpustakaan.  Di  perpustakaan  SMP  N  13  Kendari  hanya memiliki tiga petugas perpustakaan.
Sumber daya manusia yang kurang memadai akan menghambat pelayanan yang  diberikan.  Petugas  perpustakaan  juga  memiliki  tugas  pokok  di  bagian  Tata Usaha  (TU),  sehingga  terkadang  petugas  meninggalkan  tugas  di  perpustakaan. Petugas  perpustakaan  belum  sepenuhnya  memberikan  pelayanan  prima,  hal tersebut dapat dilihat dari pelaksanaan tugas perpustakaan belum berorientasi pada pengguna.  Terkadang,  petugas  perpustakaan  membiarkan  kondisi  perpustakaan kotor  dan  berantakan.  Bahkan,  apabila  petugas  perpustakaan  sedang melaksanakan  tugas  di  bagian  Tata  Usaha  maka  pengguna  perpustakaan  harus menunggu atau mencari petugas terlebih dahulu sebelum mendapatkan pelayanan. Pelayanan yang diberikan oleh petugas perpustakaan juga masih belum maksimal.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu Bagaimana persepsi siswa tentang pelayanan di perpustakaan sebagai sumber rujukan informasi di smpn 13 kendari ?

## Tujuan
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi siswa tentang pelayanan di perpustakaan sebagai sumber rujukan informasi di smpn 13 kendari.

## METODE PENELITIAN

## Lokas Penelitian
Penelitian  ini  di  laksanakan  di  SMPN  13  Kendari,  dengan  pertimbangan bahwa untuk mengetahui persepsi siswa tentang pelayanan perpustakaan  sebagai sumber informasi.

## Informan Penelitian
Informan dalam penelitian ini  yaitu sebanyak 10 orang,  yaitu siswa kelas VII  sebanyak  5  orang,  dan  siswa  kelas  VIII  sebanyak  5  orang,  yang  dapat mewakili subjek dan memberikan keterangan terhadap masalah yang di teliti.

## Jenis Dan Sumber Data
Jenis data
1. Data Kualitatif
Data kualitaif adalah data  yang diperoleh berdasarkan bahan informasi atau temuan dari objek yang diteliti.
2. Data Kuantitatif
Data kuantitaif adalah data yang berupa angka-angka atau jumlah.

## Sumber data
1. Data primer
Yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  wawancara  dengan  beberapa informan yang memenuhi criteria dalam penelitian.
2. Data Sekunder
Merupakan  data  yang  tidak  didapat  secara  langsung  dari  subjek penelitian.  Peneliti  memperoleh  dengan  melakukan  studi  kepustakaan buku dan dokumentasi.

## 1.1. Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara mendalam (Indepth interviews)
Wawancara  mendalam  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang didasarkan pada percakapan secara intesif dengan tujuan tertentu. Dalam wawancara  dilakukan  dengan  mengajukan  pertanyaan  kepada  informan yang dianggap menguasai masalah penelitian.

## 2. Dokumentasi
Peneliti  melakukan  pengumpulan  data  dengan  menelaah  buku- buku, laporan-laporan, jurnal dan sejumlah dokumen yang relevan dengan focus  peneltian  ini  dalam  memperoleh  data  yang  menyagkut  permasalah yang diteliti.
3. Observasi
Peneliti  melakukan  pengumpulan  data  dengan  pengamatan  secara langsung di lapangan terhadap aspek yang akan diteliti
1.2. Teknik Analisis Data
Analisis  data  berarti  menguraikan  atau  menjelaskan  data  sehingga berdasarkan data itu pula pada gilirannya dapat ditarik pengertian-pengertian atau  kesimpulan-kesimpulan  (Abdurrahman,2003:65),  sedangkan  menurut Sugiyono  (2005:89)  menyatakan  bahwa  dalam  penelitian  kualitatif  suatu analisis  data  dilakukan  sejak  sebelum  memasuki  lapangan  dikakukan terhadap  data  hasil  pendahuluan  atau  data  sekunder  yang  akan  digunakan untuk  menentukan  fokus  peneltian.  Namun  demikian  fokus  penelitian  ini masih  bersifat  sementara  dan  akan  berkembang  setelah  masuk  dan  selama berada dilapangan.
Suprayogo  dan  Tobroni  (2001:191)  mengaskan  bahwa  analisis  data disebut  juga  pengolaan  data  dan  penafsiran  data.  Analisis  data  adalah rangkaian kegiatan penelaah, pengelompokkan, sistematisasi, penafsiran, dan verifikasi  data  agar  semua  fenomena  memiliki  nilai  sosial,  akademik,  dan ilmiah.
Data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  akan  dianalisa  dengan menggunakan  bentuk  analisis  kualitatif.  Analisis  ini  akan  mendeskripsikan hasil  penelitian  berdasarkan  temuan  di  lapangan  dan  selanjutnya  diberi penafsiran  dan  kesimpulan.  Data  secara  kualitatif  ini  diuraikan  dengan menggunakan kalimat secara logis dan kemudian merelevansikannya dengan teori yang mendukung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Dan Penelitian
Persepsi  Siswa  Tentang  Pelayanan  Di  Perpustakaan  Sebagai  Sumber Rujukan Informasi Di SMPN 13 Kendari.
1. Atensi
Atensi  adalah  perhatian,  suatu  pemrosesan  secara  sadar  sejumlah  kecil informasi  yang  tersedia.  Informasi  ini  juga  didapatkan  dari  penginderaan, ingatan  dan  proses kognisi  lainnya.  Proses  atensi  membantu  efisiensi penggunaan  mental  kita  yang  terbatas,  yang  kemudian  akan  membantu kecepatan  reaksi  terhadap  ransangan  tertentu.  Atensi  juga  merupakan  proses sadar atau tidak sadar. Atensi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah hal-hal yang  berkaitan  dengan  pelayanan  perpustakaan  sebagai  sumber  informasi  di perpustakaan  SMP  N  13  Kendari,  sehingga  membuat  ketertarikan  para  siswa yang  berkunjung  ke  perpustakaan  sehingga  timbulnya  perhatian  terhadap pelayanan yang di berikan oleh petugas perpustakaan di SMP N 13 Kendari.
Atensi  tentang  pelayanan  perpustakaan  di  SMP  N  13  kendari  adalah  hal yang membuat para siswa tertarik untuk selalu berkunjung ke perpustakaankarena sistem pelayanan dalam memberikan informasi sangat di sukai oleh para siswa.
Seperti  yang  dikatakan  oleh  Al  Dwi  Sanjaya  (14  tahun)  siswa  kelas  VII bahwa :
“ Saya sangat suka berkunjung ke pepustakaan sekolahku, karena saya dilayani dengan  baik  oleh  para  petugas  perpustakaan,  kadang-kadang  saya  merasa kesulitan  apabila  ada  tugas  yang  di  berikan  oleh  guru-guru,  dan  saya  pun berkunjung ke perpustakaan untuk mencari jawaban dengan meminta bantuan kepada para petugas perpustakaan menunjukka di mana buku yang saya cari, dan  petugas  pun  memberitahu  saya  terletak  di  rak  ini,  nomor  kelas  sekilan, dan saya sangat seanng dengan pelayanan yang di berikan itu sebabnya saya sangat suka ke perpustakaan (Wawancara 18 Mei 2016).”
Hal  senada  juga  di  ungkapkan  oleh  Aldi  Pratama  (14  tahun)  siswa kelas VIII mengatakan bahwa :
“    Sistem pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  perpustakaan  sudah  cukup baik,  karena  dalam  hal  pemberian  informasi  yang  kami  butuhkan  apabila kami mencari buku-buku untuk jawaban tugas kami yang di berikan oleh guru kami, mereka para petugas perpustakaan memberikan informasi dengan baik, dan  penuh  perhatian,  ramah,  dan  sebagainya,  memang  dalam  perpustakaan ada  pelayanan  secara  tertutup  tapi,  itu  kalau  menurut  saya  tidak  masalah, karena  itu  juga  demi  menjaga  koleksi  bahan  pustaka  yang  ada  di perpustakaan,  agar  kami  tidak  kekurangan  buku-buku  (Wawancara  18  Mei 2016).”
Atensi  atau  perhatian  yang  diberikan  oleh  petugas  perpustakaan kepada  para  siswa  berupa  informasi-informasi  tentang  perpustakaan  seperti informasi  tentang  buku-buku  yang  dibutuhkan  oleh  para  pengunjung atau siswa  dan  bentuk  pelayanan  yang  baik.  Atensi  adalah  perhatian,  suatu pemrosesan secara sadar sejumlah kecil informasi yang tersedia. Informasi ini juga didapatkan dari penginderaan, ingatan dan proses kognisi lainnya.
Dari hasil observasi dan wawancara di  atas menunjukkan bahwa para siswa,  sangat  senang  ke  perpustakaan,  karena  sistem  pelayanan  yang  di berikan baik dalam bentuk perilaku atau sikap, serta metode pelayanan sudah baik,  sehingga  para  siswa  suka  berkunjung  ke  perpustakaan  karena  mereka bisa  menemukan  informasi  apabila  ada  tugas  yang  di  berikan  oleh  guru. Dalam  segi atensi sistem pelayanan dalam hal informasi yang diberikan oleh petugas  perpustakaan  sudah  cukup  baik,  karena  para  siswa  sangat  tertarik untuk  berkunjung  ke  perpustakaan  itu  karena  para  petugas  memberikan perhatian, sikap baik dan ramah dalam pelayanan di perpustakaan.
Riska Ayu Pratiwi (13 tahun) siswa kelas VII mengatakan bahwa :
“ Dalam pelayanan dalam hal informasi tentang koleksi  perpustakaan yang di berikan oleh petugas perpustakaan, menurut sudah baik, karena para petugas selalu  memberikan  informasi  yang  kami  butuhkan,  mereka  tidak  pernah bosan melayani kami, tidak marah-marah, hanya saja kalau petugasnya hanya satu  orang  kami  kesulitan  karena  saking  banyak  pengunjung  yang  ke perpustakaan  untuk  mencari  buku-buku  atau  liletarur  yang  di  butuhkan (Wawancara 18 Mei 2016).”
Putri  (14  tahun)  siswa  kelas  VIII  salah  satu  informan  penelitian menambahkan bahwa :
“  Saya  sama  dengan  pendapatnya  dengan teman-teman  yang  lain,  sistem pelayanan  yang  di  berikan  oleh  petugas  perpustakaan  sebagai  sumber informasi sudah cukup baik, bahkan sangat baik karena selama berkunjung ke perpustakaan  saya  di  layani  dengan  baik,  apalagi  kalau  bertanya  tentang buku-buku yang saya tidak tahu letaknya mereka langsung memberitahu saya, petugasya  sangat  perhatian  kepada  para  pengunjung  tanpa  ada  perbedaan, mereka  para  petugas  jutek  atau  marah  apabila  ada  siswa  yang  nakal  di perpustakaan,  seperti  menyobek  atau  merusak  buku-buku, menghambur buku-buku dan sebagainya para petugas langsung menegur siswa tersebut, itu karena perbuatannya yang tidak baik,  karena itu bukan hanya merugikan diri sendiri  tapi  juga  orang  lain  serta  membuat  koleksi  bahan  pustaka  jadi  rusak (Wawancara 18 Mei 2016).”
Sedangkan  menurut  Rian  Aprian  (14  tahun)  siswa  kelas  VIII mengatakan bahwa :
“  Saya  sangat  tertarik  dan  suka  dengan  pelayanan  yang  ada  di  perpustakaan, saya  bisa  menambah  informasi  dengan  mudah  dan  cepat,  karena  pelayanan yang di berikan sangat baik, terutama apabila saya meminta bantuan kepada para  petugas  untuk  menunjukkan  di  mana  letak  buku  yang  saya  cari,  para petugas  langsung  memberitahu  kami  dengan  jelas  (Wawancara  18  Mei 2016).”
Dari hasil observasi wawancara dari beberapa informan maka dapat di simpulkan  bahwa,  dalam  segi  atensi  sistem  pelayanan  yang  ada  di perpuskaaan  SMP  N  13  Kendari  siswa  kendari,  sangat  di  senangi  oleh  para pengunjung  dalam  hal  ini  siswa-siswa,  karena  sistem  pelayanan  yang  di berikan baik dalam bentuk perilaku atau sikap, serta metode pelayanan sudah baik,  sehingga  para  siswa  suka  berkunjung  ke  perpustakaan  karena  mereka bisa  menemukan  informasi  apabila  ada  tugas  yang  di  berikan  oleh  guru. Dalam  segi atensi sistem pelayanan dalam hal informasi yang diberikan oleh petugas  perpustakaan  sudah  cukup  baik,  karena  para  siswa  sangat  tertarik untuk  berkunjung  ke  perpustakaan  itu  karena  para  petugas  memberikan perhatian, sikap baik dan ramah dalam pelayanan di perpustakaan.

## 2. Interpretasi
Interpretasi  adalah  proses  terpenting  dalam  persepsi  karena  persepsi merupakan  suatu  komunikasi  untuk  mengorganisasikan  informasi,  sehingga
mempunyai  arti  bagi  individu.  Dalam  melakukan  interpretasi  itu  terdapat pengalaman  masa  lalu  serta  sistem  nilai  yang  dimilikinya.  Sistem  nilai  disini dapat diartikan sebagai penilaian individu dalam mempersepsi suatu objek.
Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  persepsi  akan  timbul  bilamana diluar dari manusia atau masyarakat mampu merangsang panca indera sehingga manusia  atau  masyarakat  tersebut  memberikan  tanggapan  tentang  sesuatu dengan  melalui  proses  penerimaan,  penyelesaian,  pengorganisasian,  pengertian dan pengujian terlebih dahulu. Interpretasi dalam penelitian ini tentang penilaian para siswa tentang pelayanan sebagai sumber informasi di perpustakaan.
Berikut  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  terhadap pandangan/penilaian tentang pelayanan perpustakaan sebagai sumber informasi. Menurut Suariani Birwan (13 tahun) siswa kelas VIII mengatakan bahwa :
“    Penilaian  saya  tentang  pelayanan  di  perpustakaa n  sudah  baik,  karena  para petugas  melayani  kami  dengan  baik,  ramah,  dan  sebagainya,  hanya  saja, apabila banyak para pengunjung ke perpustakaan, pelayanan yang di berikan kurang karena saking banyaknya kami jadi para petugas kewalahan, hal ini di sebabkan karena petugas perpustakaan yang tidak banyak, jumlah petugasnya hanya  4  orang,  sedangkan  kami  para  siswa  banyak,  akan  tetapi  saya  tetap suka dan senang ke perpustakaan karena pelayanannya sudah cukup baik dan saya bisa mendapatkan dan menambah informasi yang saya butuhkan apabila saya  di  berikan  tugas  oleh  guru  saya  bisa  langsung  ke  perpustakaan (Wawancara 19 Mei 2016).”
Sedangkan  menurut  Putri  (13  tahun)  siswa  kelas  VII  mengatakan bahwa :
“  Penilaian  saya  tentang  pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  perpustakaan sudah cukup baik, karena dalam hal pemberian informasi yang kami butuhkan apabila kami mencari buku-buku untuk jawaban  tugas kami  yang di berikan oleh  guru  kami,  mereka  para  petugas  perpustakaan  memberikan  informasi dengan  baik,  dan  penuh  perhatian,  ramah,  dan  sebagainya,  memang  dalam perpustakaan ada pelayanan secara tertutup tapi, itu kalau menurut saya tidak
masalah,  karena  itu  juga  demi  menjaga  koleksi  bahan  pustaka  yang  ada  di perpustakaan,  agar  kami  tidak  kekurangan  buku-buku  (Wawancara  19  Mei 2016).”
Hal senada juga di ungkapkan oleh La Ode Ahmad (14 tahun ) siswa kelas VIII mengatakan bahwa :
“  Penilaian  saya  tentang  pelayanan  di  perpustakaan  sekolahku sudah  baik, karena  para  petugas  selalu  memberikan  informasi  yang  kami  butuhkan, mereka  tidak  pernah  bosan  melayani  kami,  tidak  marah-marah,  hanya  saja kalau  petugasnya  hanya  satu  orang  kami  kesulitan  karena  saking  banyak pengunjung  yang  ke  perpustakaan  untuk  mencari  buku-buku  atau  litetarur yang di butuhkan (Wawancara 19 Mei 2016).”
Interpretasi  dalam  pelayanan  perpustakaan  yang  diberikaln  oleh petugas  perpustakaan  kepada  para  siswa  yang  berkunjung  ke  perpustakaan berupa  informasi-informasi  yang  dibutuhkan  oleh  para  siswa  dalam hak  ini pengunjung.
Dari beberapa hasil observasi dan  wawancara yang dilakukan dengan beberapa  informan  maka  dapat  di  simpulkan  bahwa,  pelayanan  yang  di berikan  sudah  baik,  para  siswa  mendapatkan  informasi  dengan  baik,  apabila para  siswa  mengajukan  pertanyaan  kepada  para  petugas  perpustakaan  dan mencari bku-buku yang di butuhkan.
penilaian  para  siswa  tentang  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  petugas perpustakaan dalam hal informasi sudah baik, karena para siswa merasa puas dengan  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  petugas  perpustakaan  mereka memberikan  informasi  dengan  baik,  dan  penuh  perhatian,  ramah,  dan sebagainya.
Para  pengunjung  merasa  nyaman  dan  senang  dengan  pelayanan  yang di berikan oleh petugas perpustakaan, namun para siswa juga merasa kurang
mendapat pelayanan  yang  baik,  karena  terlalu  banyak  pengunjung  yang  ke perpustakaan  sementara  petugasnya  yang  hanya  berjumlah  sedikit  orang, tetapi tidak membuat para siswa bosan ke perpustakaan, karena hal seperti itu hanya terjadi saat banyak pengunjung ke perpustakaan.
Sistem Pelayanan Perpustakaan SMP N 13 Kendari

## 1) Terbuka ( Open Access)
Sistem  pelayanan  terbuka  membebaskan  pengunjung  ketempat  koleksi perpustakaan dijajakan. Mereka dapat melakukan browsing atau membuka – buka, melihat – lihat buku, mengambil sendiri. Ketika bahan tidak cocok, mereka dapat memilih bahan lain yang hampir sama atau bahkan yang berbeda.
Keutungan sistem terbuka : Pemakai dapat melakukan browsing (melihat – lihat  koleksi  sehingga  mendapatkan  pengetahuan  yang  beragam)  dan  Memberi kepuasan kepada pengguna karena pengguna dapat memilih sendiri koleksi  yang sesuai dengan kebutuhannya,  tenaga yang dibutuhkan tidak banyak.
Sedangkan  Kelemahanya  :  Pemakai  banyak  yang  salah  mengembalikan koleksi pada tempat semula sehingga koleksi bercampur aduk. Petugas setiap hari harus  mengontrol  rak – rak  untuk  mengetahui  buku  yang  salah  letak  dan kehilangan koleksi relatip besar.
Dari  hasil  obeservasi  penulis  selama  melakukan  penelitian  di  SMP  N  13 Kendari terlihat bahwa :
’’ Sistem  pelayanan  secara  terbuka  yang  diterapkan  di  SMP  N  13  Kendari bertujuan  agara  para  siswa  dapat  dengan  mudah  dalam  mencari  informasi  atau lileratur yang dibutuhkan dan dalam pelayanan yang di lakukan oleh para petugas perpustakaan kepada para siswa menunjukkan sikap baik, ramah, selalu memberi informas yang siswa butuhkan apabila para siswa mengajukan pertanyaan kepada para petugas perpustakaani (Observasi, 17 Mei 2016) .”
Riska Ayu Pratiwi (13 tahun) siswa kelas VII, mengatakan bahwa :
“ Menurut saya dengan diterapkan sistem pe layanan secara terbuka di perpustakaan sekolah,  saya  sangat  senang  karena  saya  bisa  dengan  leluasa  dan  bebas  mencari buku-buku  yang  saya  inginkan  atau  mencari  jawaban  tugas  dari  ibu  guru  atau bapak guru, tapi meskipun bebas kami tetap di pantau oleh petugas perpustakaan dengan baik (wawancara, 16 Mei 2016).”
Hal  senada  juga  di  ungkapkan  oleh  Aldi  Pratama  (14  tahun)  siswa  kelas VIII yang mengatakan bahwa :
“  Menurut  saya  sistem  pelayanan  secara  terbuka  sangat  baik,  mengapa  demikian karena dengan begitu kami siswa-siswa bisa dengan cepat mencari literatur yang kami inginkan. Dan petugas perpustakaan tetap memperhatikan kami, karena ada juga  siswa  yang  nakal  suka  merusak  buku-buku  yang  ada  (wawancara,  16  Mei 2016).”
Sedangkan menurut Al Dwi Sanjaya (14 tahun) siswa kelas VII menagtakan bahwa :
“  Menurut  saya  sistem  pelayanan  yang  diterapkan  di  perpustakaan,  saya  sangat senang  karena  pera  petugas  melayani  kami  dengan  sangat  baik,  perhatian,  tidak jutek,  apalagi  kalau  kami  bertanya  para  petugas  selalu memberikan  informasi yang kami butuhkan (wawancara, 16 Mei 2016).”
Sedangkan  menurut  putri  (14  tahun)  siswa  kelas  VIII  mengungkapkan bahwa :
“  Menurut  saya  pelayanan  secara  terbuka  sangat  baik  dan  mudah,  karena  saya  bisa menemukan  setiap  apa  yang  saya  butuhkan  tanpa  ada  tekanan  dari  petugas perpustakaan  akan  tetapi  saya  tetap  mematuhi  aturan-aturan  yang  ada  di perpustakaan  sekolahku,  seperti  di  larang  membawa  tas,  merobek  buku  dan  di larang mengeluarkan suara keras sebagainya (wawancara, 16 Mei 2016).”
Sistem  pelayanan  terbuka  bertujuan  untuk  membebaskan  pengunjung ketempat koleksi perpustakaan dijajakan. Mereka dapat melakukan browsing atau membuka – buka,  melihat – lihat  buku,  mengambil  sendiri.  Ketika  bahan  tidak
cocok,  mereka  dapat  memilih  bahan  lain  yang  hampir  sama  atau  bahkan  yang berbeda.
Dari  beberapa  hasil  wawancara  dan  observasi  penulis  di  atas  dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan secara terbuka di SMP N 13 Kendari sangat membantu para siswa dalam mencari informasi-informasi  yang mereka butuhkan tanpa ada tekanan dari petugas perpustakaan dengan tetap mematuhi aturan-aturan yang  berlaku  dalam  perpustakaan  seperti  larangan  membawa  tas  dalam perpustakaan,  larangan  menyobek  buku,  larangan  mengeluarkan  suara  keras  dan sebagainya.

## 2) Tertutup ( Closed Access)
Di  dalam  sistem  pelayanan    tertutup  pengunjung  tidak  diperkenankan masuk  ke  rak – rak  buku  untuk  membaca  ataupun  mengambil  sendiri  koleksi perpustakaan. Pengunjung hanya dapat membaca atau meminjam melalui petugas yang akan mengembalikan bahan pustaka untuk para pengunjung
Kelebihan  sistem  tertutup  :  Koleksi  akan  tetap  terjaga  kerapianya  dan Koleksi yang hilang dapat diminimalkan. Sedangkan kelemahanya :Banyak waktu yang diperlukan untuk memberikan pelayan, banyak waktu yang diperlukan untuk mengisi formulir dan menunggu bagi yang mengembalikan bahan – bahan pustaka dan sejumlah koleksi tidak pernah disentuh atau dipinjam.
Dari  hasil  obeservasi  penulis  selama  melakukan  penelitian  di  SMP  N  13 Kendari terlihat bahwa :
’’ Sistem  pelayanan  secara  tertutup  yang  diterapkan  di  SMP  N  13  kendari bertujuan untuk menjaga seluruh koleksi bahan pustaka yang ada di perpustakaan, dimana pengunjung tidak diperkenankan masuk ke rak – rak buku untuk membaca ataupun  mengambil  sendiri  koleksi  perpustakaan.  Pengunjung  hanya  dapat
membaca  atau  meminjam  melalui  petugas  yang  akan  mengembalikan  bahan pustaka  untuk  para  pengunjung  tetapi  perpustakaan  kepada  para  siswa menunjukkan  sikap  baik,  ramah,  selalu  memberi  informas  yang  siswa  butuhkan apabila  para  siswa  mengajukan pertanyaan  kepada  para  petugas  perpustakaan. (Observasi, 17 Mei 2016) ’’.
Menurut La Ode Ahmad (14 tahun) siswa kelas VIII, mengatakan bahwa :
“  Sistem  pelayanan  secara  tertutup  yang  di  jalankan  di  sekolah,  kami  tidak  bebas dalam mencari informasi yang kami butuhkan, karena apabila kami mau mencari buku  tidak  bisa  sendiri,  harus  dengan  petugas  perpustakaan  baru  bisa, (wawancara, 17 Mei 2016).”
Sedangkan  menurut  Suriani  Birwan  (13  tahun)  siswa  kelas  VIII mengatakan bahwa :
“ Dengan sistem pelayanan tertutup di perpustakaan, semua koleksi yang ada di rak tersimpan  dengan  rapi,  karena  setiap    kali  kami masuk  di  perpustakaan  selalu  di awasi dengan petugasnya, tapi kami tidak puas dalam mencari buku-buku karena selalu di pantau terus dengan petugasnya (wawancara, 17 Mei 2016).”
Lalu menurut Rian Aprian (14 tahun) siswa kelas VIII salah satu informan dalam penelitian juga mengungkapkan bahwa :
“ Menurut saya pelayanan secara tertutup yang diterapkan saya sangat setuju, karena dengan  begitu  koleksi  bahan  pustaka  terjaga  dengan  baik,  rapi  ,  karena  dengan begitu apapun yang kita cari tersedia semua (wawancara, 17 Mei 2016).”
Selanjutnya menurut Lisa (14 tahun) siswa kelas VIII mengatakan bahwa :
“  Kalau  menurut  saya,  dengan  pelayanan  secara  tertutup  sangat  membantu  sa ya, karena  saya  bisa  minta  tolong  sama  petugas  perpustakaan  kalau  tidak  bisa menemukan buku yang saya cari dan  yang lebih bagusnya lagi petugas melayani kami dengan baik, tidak marah- marah (wawancara, 17 Mei 2016) .”
Sedangkan  menurut  Riska  Ayu  Pratiwi  (13 tahun)  siswa  kelas  VII mengatakan bahwa :
“ Dengan sistem pelayanan secara tertutup saya merasa tidak nyaman  karena harus di  perhatikan  dan  di  awasi  oleh  petugas  perpustakaan,  memang  bagus  juga  di terapkan  tapi  kalau  menurut  saya  pribadi  kurang  menyenangkan  karena  saya merasa  tertekan,  tetapi  para  petugas  tidak  memperhatikan  kami  dengan  muka curiga melainkan dengan muka senyum-senyum, baik dan ramah (wawancara, 17 Mei 2016).”
Sistem  pelayanan  secara  tertutup  pengunjung  tidak  diperkenankan  masuk ke  rak – rak buku  untuk  membaca  ataupun  mengambil  sendiri  koleksi perpustakaan. Pengunjung hanya dapat membaca atau meminjam melalui petugas yang akan mengembalikan bahan pustaka untuk para pengunjung.
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  beberapa  wawancara    yang  penulis lakukan  selama  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa,  sistem  pelayanan  secara tertutup di SMP N 13 Kendari mempunyai dampak positif dan negative,  dimana dampak positifnya semua bahan koleksi yang ada di perpustakaan terjaga dengan baik,  rapi  sesuai  rak-rak  buku  yang  ditempatkan,  dan  bisa  membantu  para  siswa apabila  tidak  bisa  menemukan  buku-buku  atau  informasi  yang  mereka  cari  atau butuhkan,  sedangkan  dampak  negatifnya,  para  siswa  tidak  bisa  mencari  sendiri informasi ataupun bahan pustaka, karena harus melalui petugas perpustakaan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan  , dapat di tarik kesimpulan yakni : Bentuk pelayanan yang di berikan oleh petugas perpustakaan  dalam  melayani  para  siswa  sebagai  pengguna  informasi  sudah cukup baik, dimana para siswa sangat senang bentuk pelayanan  yang di berikan baik  dalam  bentuk  sikap,  perilaku,  seperti  tidak  jutek,  baik,  ramah  dan  selalu memberikan informasi, serta perhatian yang di butuhkan oleh para siswa. Dalam
sistem  pelayana  terbuka  para  siswa dapat  melakukan  browsing  (melihat – lihat koleksi  sehingga  mendapatkan  pengetahuan  yang  beragam)  dan  Memberi kepuasan kepada pengguna karena pengguna dapat memilih sendiri koleksi yang sesuai  dengan  kebutuhannya,    tenaga  yang  dibutuhkan  tidak  banyak. Dalam sistem pelayanan tertutup para pengunjung (siswa) tidak diperkenankan masuk ke rak – rak buku untuk membaca ataupun mengambil sendiri koleksi perpustakaan.
Pengunjung  hanya  dapat  membaca  atau  meminjam  melalui  petugas  yang  akan mengembalikan bahan pustaka untuk para pengunjung

## Saran
Adapun  saran-saran  yang  dapat  diberikan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :Sebaiknya petugas perpustakaan yang ada di SMP N 13 Kendari di tambah karena seperti yang di ungkapkan oleh para siswa dengan bertambahya petugas perpustakaan  maka  para  siswa  bisa  mendapatkan  pelayanan  yang  lebih baik  lagi,  karena  apabila  banyak  pengunjung  atau  siswa  yang  ke  perpustakaan mereka tidak bisa merasakan pelayanan para petugas.

## DAFTAR PUSTAKA
_______.1994. Petunjuk  praktis  pengelolaan perpustakaan.  Yogyakarta:  Gajah Mada University Press
________. 2006. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik.
________.  2007.  Ilmu  komunikasi  suatu  pengantar.  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya
________.2009. Pengelolaan perpustakaan sekolah. Bumi Aksara: Jakarta
________. 2009. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta:Kencana
________.  2010.  Ilmu  komunikasi  suatu  pengantar.  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya
________.1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka ________.1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka ________.1994. Periodesasi Perpustakaan Indonesia. Bandung : Remaja A.S.  Moenir,  1995. Manajemen  Pelayanan  Umum  di  Indonesia. Jakarta  :  Bumi Aksara.
Bafadal Ibrahim. 1992. Pengelolaan perpustakaan sekolah. Bumi Aksara: Jakarta Basuki,Sulistyo-. 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Basuki,Sulistyo-. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Cholid, Narbuko dan Abu Ahmadi. 2007. Metodologi Penelitian. Jakarta : Bumi Indrawijaya, Adam. 2002. Organisasi dan manajemen. Jakarta :Erlangga Istiana, Purwani.2014. Layanan Perpustakaan. Yogyakarta : Penerbit Ombak
Jakarta: Saging Seto Utama
Lasa.  Hs.1993. Petunjuk  praktis  pengelolaan  perpustakaan.  Yogyakarta:  Gajah Mada University Press
Mulyana,  Deddy.  2005. Metode  penelitian  komunikasi  kualitatif.  Bandung:  PT. Citra Aditya Bakti
NS,  Sutarno, Manajemen  Perpustakaan  :  Suatu  Pendekatan  Praktik (Jakarta  : Samitra Media Utama, April 2004)
Pawit  M  Yusup,  2007. Ilmu  Informasi,  Komunikasi,  Dan  Kepustakaan. Jakarta :Bumi Aksara,
Peraturan  perundang-undangan  perpustakaan  dan  peraturan  terkait, (Jakarta  : Perpustakaan Nasional RI , 2004)
Perguruan Tinggi”, Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: P dan K dan Depdikbud), h. 288.
Rahayuningsih. 2007.Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu
Rosdakarya Offset
Soekanto,Soerjono. 2002. Pribadi dan Masyarakat. Bandung: PT. Alumni
Soetminah.1992. Perpustakaan  kepustakaan  dan  pustakawan.  Yogyakarta  : Kanisius
Sumardji. 1992. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta : Kanisus
Sutarno. Perpustakaan dan Masyarakat. 2003. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia Suwarno. 2007. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan: Sebuah Pendekatan Praktis.
Tim  Penyusun  kamus.  1997. Kamus  besar  bahasa indoensia.  Jakarta  :  Balai Pustaka
Yogyakarta : Ar-Ruzz Media