Media Riset Bisnis & Manajemen ISSN: 2442 - 9716 (online)
Vol. 20 No. 1 , April 2020 : 41-50
ISSN: 1411 - 884X (print)
Doi: http://dx.doi.org/10.25105/mrbm.v20i1.6118

## PERBEDAAN NIAT PEMBELIAN ULANG PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DAN OPPO : KETIKA HARGA TIDAK LAGI MEREFLEKSIKAN KUALITAS
Ignatius Hari Santoso 1* , Firda Nosita 2
1 Program Studi Manajemen Universitas Stikubank
2. Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pancasetia
ignatiusnutriyo@gmail.com

## Abstrak
Tujuan - Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji perbedaan niat untuk melakukan pembelian ulang antara pengguna smartphone merek Samsung dan merek Oppo berdasarkan aspek pengetahuan produk, harga yang dipersepsikan dan norma – norma subyektif. Desain/Metodologi/Pendekatan  - Penelitian  ini  menggunakan  model  pengujian  Mann  Whityney untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan  berdasarkan  kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  responden  yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling sebesar 50 responden. Penyebaran kuesioner dilakukan secara self administered di lokasi pusat jual beli telepon selular.
Hasil  Penelitian  - Penelitian  ini  berhasil  membuktikan  bahwa  ada  perbedaan  niat  untuk  melakukan pembelian  ulang  atara  pengguna  samrtphone  merek  Samsung  dengan  Oppo  dengan  nilai  signifikansi 0,00 dengan menggunakan teknik pengujian Mann Whitney.
Keterbaruan/Nilai - Penelitian terdahulu membuktikan bahwa harga yang tinggi diasosiasikan sebagai tingginya kualitas sebuah produk. Namun demikian, penelitian ini justru membuktikan bahwa pengguna smartphone  lebih memilih produk dengan fitur yang lengkap dengan harga yang kompetitif, sehingga apabila ada suatu produk yang mampu memberikan fitur – fitur yang tidak kalah lengkap dengan harga yang relatif murah, maka ada kecenderungan konsumen untuk beralih menggunakan merek yang lain.
Keywords : smartphone; pembelian ulang; harga yang dipersepsikan.

## Abstract
Purpose  - This  research  is  going  to  test  the  difference  posibility  of  repurchase  intention  between Samsung and Oppo user, based on several factors which are product knowledge, perceived price, and subjective norms.
Design/Metodology/Approach - This research use Mann Whitney analysis tools to test the hipotheses proposed, based on the questionnaires which filled by respondents. The respondents are selected using purposive sampling technique. The questionnaires is spreaded out in the several electronic trade centre. Result  - Based  on  this  study,  there  are differences  repurchase  intention  between  Samsung  and  Oppo smartphone users with significancy level at 0.00 using Mann Whitney technique. Novelty  - Previous  study  has  proved  that  the  higher  price  is  associated  with  the  higher  quality  of product. However this study shows that smartphone users are have better preference in selecting the product based on the feature. If some product offered with lower price but equipped with high quality feature, then customer will switch their intention to repurchase.
Keywords: smartphone, repurchase intention, perceived price.
Submission date: 2019-12-10 Accepted date: 2020-05-18
Corresponding author*

## PENDAHULUAN
Smartphone mulai  berkembang  sejak  kemunculan  Nokia  dengan  seri  9000  nya  yang lebih  sering  dikenal  dengan Communicator .  Namun  demikian  pada  saat  itu  penggunaan internet  belum  seluas  saat  ini,  sehingga  peran smart pada  ponsel  tersebut  kurang  dapat dimanfaatkan  secara  optimal.  Penggunaan smartphone kembali  meluas  dengan  kehadiran Blackberry tipe 5810 dengan segala fitur – fiturnya oleh Research in Motion. Tukar menukar PIN  BB  menjadi  hal  yang  biasa,  meskipun  di  negara  asalnya  tukar  menukar  PIN  BB  sangat jarang terjadi karena pertimbangan resiko keamanan data.
Perkembangan gawai yang juga diiringi oleh perkembangan teknologi Internet of Thing semakin menjadikan smartphone sebagai suatu teknologi yang wajib dimiliki saat ini. Ketika semua hal sudah berbasis internet maka seolah – olah segala urusan menjadi sangat mudah. Tuntutan  masyarakat  akan  teknologi  yang  selalu  berkembang  menyebabkan  beberapa produsen smartphone berlomba – lomba  untuk  memproduksi  barang  dengan  keunikannya masing – masing. Dengan demikian, masyarakat dihadapkan dengan banyak pilihan mengenai produk  apa  yang  akan  dibelinya  sebagai  ganti  dari smartphone yang  telah  dimiliki sebelumnya. Beberapa merek yang menjadi primadona masyarakat contohnya seperti Lenovo, LG, Oppo, Huawei, Vivo, dan Apple. Meskipun demikian merek – merek tersebut belum dapat menyaingi Samsung yang telah menguasai pangsa pasar dunia sebesar 30,2 % (Kumar et al., 2016).
Strategi menonjol yang digunakan oleh Samsung adalah membuat produk – produknya menjadi  berbeda  dengan  produk  yang  lainnya,  baik  dari  segi  warna casing ,  spesifikasi,  dan ukuran fisiknya. Selain itu merek Samsung yang berasal dari negara Korea Selatan dipandang sebagai produk yang berkualitas dari sisi teknologi bila dibadingkan dengan beberapa merek dengan asal negara Republik Rakyat Cina, maupun Taiwan, Merek – merek lain yang berasal dari negara Amerika juga dipandang sebagai produk yang berkualitas, namun dari segi harga masih terlalu tinggi bagi pasar Indonesia.
Namun  demikian,  pada  kuartal  ketiga  tahun  2019  ini,  terjadi  pergeseran  yang  cukup signifikan  dalam  pangsa  pasar smartphone di  Indonesia.  Samsung  yang  pada  kuartal  kedua masih sebagai pemimpin pasar, akhirnya tergeser oleh merek Oppo sebagai pemimpin pasar, disusul oleh merek Vivo sebagai runner up. Data yang diperoleh dari Kompas.com (diakses 30 November 2019) menunjukkan bahwa Oppo meraih 26,2 % dari total market share , disusul Vivo sebesar 22,8% dan Samsung sebesar 19,4%. Lebih jauh lagi, ternyata tipe dominan yang memberikan kontribusi paling besar dalam penjualan Oppo ternyata adalah tipe K3, A5 dan A9  yang  merupakan smartphone untuk  segmen low-end .  Selain  itu  berdasarkan  informasi yang diperoleh dari harian Tribun (diakses melalui
https://jateng.tribunnews.com/2019/09/05/hingga-awal-september-2019-ponsel-merek- oppo-masih-duduki-penjualan-tertinggi-di-semarang ) ,  penjualan smartphone dengan  merek Oppo telah mencapai jumlah 550 unit pada bulan September 2019, sedangkan untuk merek Samsung baru mencapai 330, dan menempati urutan kedua dalam pangsa pasar di Semarang.
Niat  pembelian  ulang  terjadi  ketika  konsumen  memiliki  niat  dan  merasa  terpanggil untuk membeli produk dengan merek yang sama, dengan demikian konsumen tersebut harus memiliki  pengalaman  yang  baik  dalam  menggunakan  produk  dengan  merek  yang  sama sebelumnya.  Untuk  mempelajari  fenomena  ini,  Sandhusen  (2000),  pernah  mengutarakan konsep Buyer’s Black Box, dimana keputusan konsumen untuk membeli sebuah produk tidak hanya  dipengaruhi  oleh  karakter  konsumen  itu  sendiri,  tapi  juga  dipengaruhi  oleh  faktor
eksternal.  Shendge  (2012)  lebih  jauh  lagi  membuktikan  bahwa  pengetahuan  konsumen mengenai produk seperti kualitas dan kuantitas produk juga dapat mempengaruhi preferensi konsumen  dalam  memilih  suatu  barang.  Pengetahuan  produk  dapat  didefinisikan  sebagai persepsi  seseorang  terhadap  suatu  produk  yang  spesifik,  termasuk  didalamnya  adalah pengalaman yang diperolehnya selama menggunakan produk tersebut (Brucks, 1985). Selain itu  Brucks  (1985)  juga  mengungkapkan  bahwa  pengetahuan  konsumen  akan  sutu  produk terdiri  atas  pengetahuan  subyektif,  pengetahuan  obyektif,  dan  pengetahuan  berbasis pengalaman.
Pengetahuan subyektif merupakan tingkatan sejauh mana konsumen dapat memahami suatu  produk,  sehingga  sering  dinamakan  dengan self  assessed  knowlege, sedangkan pengetahuan  obyektif  adalah  informasi  aktual  mengenai  suatu  produk,  dan  pengetahuan berbasis pengalaman adalah pengetahuan yang diperoleh konsumen karena pengalamannya menggunakan  produk  tersebut  sebelumnya  (Park et  al., 1992  dalam  Sanggor et  al., 2018), Semakin  baik  pengetahuan  konsumen  akan  suatu  produk  maka  diasumsikan  semakin  baik pula kemampuan konsumen dalam mengambil keputusan.
Selain pengetahuan akan suatu produk, dalam proses pembelian ulang konsumen juga memberikan perhatian khusus mengenai harga produk tersebut. Dalam arti yang sederhana, harga  produk  merupakan  jumlah  uang  yang  harus  disediakan  konsumen  untuk  membeli sebuah produk. Lebih luas lagi, Tran (2018) menyampaikan bahwa harga produk merupakan keseluruhan  nilai  yang  harus  ditukarkan  oleh  konsumen  demi  mendapatkan  manfaat  dari penggunaan  suatu  produk.  Lebih  jauh  lagi,  Tran  (2018)  juga  mengungkapkan  bahwa  harga produk merupakan elemen yang vital dalam pengambilan keputusan untuk pembelian ulang suatu  produk.  Apabila  dihadapkan  pada  dua  produk  yang  memiliki  fitur  yang  relatif  sama, maka  konsumen  akan  memilih  produk  dengan  harga  yang  lebih  rendah  (Paramananda  dan Sukaatmadja, 2018). Sebelumnya, penelitian yang dilakukan oleh Liu dan Tingko (2016) telah membuktikan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap harga produk, maka semakin baik  pula  niat  untuk  membeli  ulang  produk  tersebut.  Selain  itu,  Aufa  dan  Kamal  (2015) sebelumnya  juga  sudah  membuktikan  bahwa  harga  yang  dipersepsikan  memiliki  pengaruh dalam proses pembelian ulang produk.
Meskipun dapat diasumsikan bahwa harga produk menjadi aspek yang penting dalam proses  pengambilan  keputusan,  namun  penelitian yang  dilakukan  oleh  Suhaily  dan  Soelasih (2017) justru menunjukkan bahwa harga yang dipersepsikan oleh konsumen tidak membawa pengaruh apapun terhadap keputusan pembelian ulang produk. Perbedaan hasil ini menjadi daya tarik bagi peneliti untuk menggunakan konstruk harga produk dalam penelitian ini.
Selain  konstruk  tersebut,  penelitian  ini  juga  akan  menggunakan  konstruk  norma subyekif. Dalam membuat keputusan pembelian ulang, kosumen juga mendapatkan masukan dari  orang  lain  mengenai  kualitas  suatu  produk.  Konsep  norma  subyektif,  pertama  kali diajukan  oleh  Ajzen  dan  Fishbein  (1980)  dalam Theory  of  Planned  Behavior yang  berarti bahwa opini yang berasal dari keluarga dan teman – teman yang dapat mempengaruhi niat dan  perilaku  individu.  Konsep  tersebut  juga  dibuktikan  kembali  melalui  penelitian  yang dilakukan oleh Lodorfos et al. (2006), dan Ha (1998). Selain itu secara lebih spesifik, Peter et al. (2014)  juga  membuktikan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  norma  subyektif terhadap niat pembelian ulang melalui iklan elektronik.
Beberapa hasil penelitian terdahulu telah membuktikan bahwa pengetahuan akan suatu produk,  harga  produk  ,  dan  norma  subyektif  merupakan  prediktor  dari  niat  melakukan
pembelian  ulang,  namun  belum  banyak  penelitian  yang  menguji  mengenai  perbedaan  niat yang  terjadi  antara  pemilik smartphone yang  satu  dengan  pemilik smartphone yang  lain. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  terjadi  perbedaan  niat  untuk  melakukan pembelian  ulang  antara  pemilik smartphone Samsung  dengan  pemilik smartphone Oppo, khususnya  di  pasar  Semarang.  Dengan  demikian,  peneliti  mengajukan  hipotesis  sebagai berikut untuk diuji.
H1  :  Ada  perbedan  niat  melakukan  pembelian  ulang  pada  pengguna smartphone Samsung dan Oppo di Semarang.

## Gambar Kerangka Pemikiran
Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  memberikan  sumbangan  keilmuan  bagi  konsep pemasaran  khususnya  memahami  prediktor  yang  menjadi  faktor  dominan,  yang menyebabkan perubahan market share dan selera konsumen yaitu aspek harga.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  metode  survei.  Sesuai dengan topik penelitian ini, maka obyek atau responden yang digunakan dalam penelitian ini harus  memenuhi  beberapa  syarat,  yaitu  sedang  menggunakan smartphone merek  Samsung atau Oppo, lalu responden harus sudah berusia paling rendah 17 tahun, dan sudah memiliki penghasilan  sendiri.  Dengan  demikian  teknik  pengumpulan  data  yang  paling  tepat  adalah melalui  teknik purposive  sampling, dengan  menggunakan Likert – like  Scale yang  juga digunakan dalam penelitian Kumar et al. (2016). Dengan menggunakan anjurn dari Nunnally dan  Berstein  (1994),  maka  jumlah  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak  50  orang,  dengan  komposisi  25  responden  pengguna  merek  Samsung,  dan  25 responden sisanya adalah pengguna merek Oppo.
Kuesioner  dicetak  dan  diserahkan  untuk  diisi  secara  langsung  oleh  para  responden yang  berhasil  kami  temui di  beberapa  pusat  jual  beli  telepon  selular  di  Semarang.  Sebelum kuesioner  diserahkan,  peneliti  akan  memastikan  terlebih  dahulu,  apakah  individu  tersebut eligible untuk  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini.  Hasil  pengumpulan  data  akan dianalisis  dengan  menggunakan  bantuan  SPSS  dengan  metode  uji  beda  2  sampel,  Mann Whitney.  Sebelum  melakukan  uji  hipotesis,  peneliti  akan  melakukan  uji  reliabilitas  dan validitas  terhadap  model  pengukuran  yang  digunakan.  Berikut  ini  adalah  butir – butir pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini.
Niat Pembelian Ulang Pengguna Smartphone Samsung Pengguna Smartphone Samsung
Perbedaan Niat Pembelian Ulang Pada Pengguna Smartphone Samsung dan Oppo : Ketika Harga Tidak Lagi Merefleksikan Kualitas
Tabel 1.

## Butir Pernyataan pada Kuesioner
No Butir Pertanyaan 1 Samsung / Oppo adalah smartphone dengan kualitas yang sangat tinggi
2 Samsung / Oppo menawarkan pilihan warna yang menarik
3 Samsung / Oppo memiliki fitur yang lengkap (radio, games, musik dan olah gambar)
4 Samsung / Oppo memiliki  tampilan display yang cerah
5 Samsung / Oppo sangat mudah dioperasionalkan
6 Harga merupakan faktor yang sangat penting sebelum saya membeli smartphone Samsung / Oppo
7
Harga yang ditawarkan oleh smarphone Samsung /Oppo sesuai dengan fitur – fitur yang ditawarkannya
8 Harga smartphone Samsung / Oppo yang relatif tinggi menunjukkan kualitas yang tinggi pula
9 Harga jual kembali smartphone Samsung / Oppo berbanding lurus dengan Kualitasnya
10  Saya puas dengan harga yang ditawarkan oleh smartphone Samsung / Oppo
11  Saya memilih smartphone Samsung / Oppo karena disarankan oleh teman saya
12  Keluarga saya memerikan rekomendasi atas merek smartphone Samsung / Oppo 13  Merek smartphone Samsung / Oppo merupakan merek yang direkomendasikan oleh rekan kerja saya.
14 Saya hanya akan mempertimbangkan merek smartphone Samsung / Oppo di masa yang akan datang
15  Ketika membayangkan mengenai smartphone, hanya merek Samsung / Oppo yang ada didalam benak saya.
16  Saya akan membeli merek smartphone Samsung / Oppo kembali
17  Samsung / Oppo merupakan merek smartphone piihan pertama saya jika harus melakukan pembelian kembali.
Sumber : Kumar et al., 2016
Suatu model pengukuran dikatakan valid apabila memiliki nilai corrected to item value lebih besar daripada nilai r tabel (0,2306), sedangkan untuk menilai reliabilitas suatu model pengukuran,  peneliti  akan  menggunakan  acuan Cronbach’s  Alpha sebesar  0,5.  Selanjutnya untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan tingkat signifikansi 0,05. Apabila signifikansi melebihi parameter, maka hipotesis yang diajukan dinyatakan tidak terdukug.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data,  responden  penelitian  ini  dapat  dibagi  menjadi beberapa  kategori.  Ditinjau  dari  segi  usia,  maka  dapat  diuraikan  menjadi  dua  bagian,  yaitu responden dengan usia 17 – 25 tahun adalah sebesar 60% , sedangkan yang berusia antara 26 -35 sebesar 40%. Lalu jika ditinjau dari segi pendidikan, maka responden dengan persentase sebesar  40%  memiliki  tingkat  pendidikan  D3  -S1,  kemudian  disusul  dengan  responden lulusan  SMU/  SMK  sebesar  60%.  Selanjutnya,  jika  dilihat  berdasarkan  tingkat  pendapatan, maka  sebesar  46%  responden  memiliki  penghasilan  di  bawah  Rp.  4.000.000,  sedangkan sisanya memiliki penghasilan lebih dari Rp. 4.000.000 per bulan.
Berikut  ini  adalah  tabel  perbandingan  jawaban  responden  ( mean  rank )  antara pengguna smartphone Samsung  dengan  Oppo  mengenai  pengetahuan  produk  yang  mereka miliki.
Tabel 2
Perbandingan Jawaban ( mean rank ) mengenai Pengetahuan Produk Konstruk Pengetahuan Produk Total Skor Pengguna Samsung RS Pengguna Oppo RS Kualitas yang sangat tinggi 3,48 Setuju 3,08 Setuju Pilihan warna yang menarik 3,4 Setuju 3,52 Setuju
Sumber : Data yang Diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  kita  ketahui  bahwa  antara  pengguna smartphone Samsung  dan  Oppo  sama – sama  menyetujui  bahwa  masing – masing smartphone yang digunakan  memiliki  kualitas  yang  tinggi,  memiliki  pilihan  warna  yang  menarik. Item pernyataan mengenai tampilan display , kelengkapan fitur dan kemudahan penggunaan tidak digunakan  karena  tidak  memenuhi  syarat  validitas.  Selanjutnya  perbandingan  jawaban mengenai.

## Tabel 3
Perbandingan Jawaban ( mean rank ) mengenai Harga yang Dipersepsikan
Harga yang Dipersepsikan Total Skor Pengguna Samsung RS Pengguna Oppo RS Harga adalah faktor terpenting 2,16 Tidak setuju 3 Setuju Kesesuaian harga dan fitur 3,32 Setuju 2,72 Tidak setuju Harga beli tinggi = kualitas tinggi 3,44 Setuju 3,68 Setuju Sumber : Data yang Diolah, 2019
Tabel di atas menunjukkan bahwa pengguna smartphone Samsung cenderung untuk tidak  mempermasalahkan  harga  produk  yang  ditawarkan  oleh  produsen,  sedangkan pengguna  merek  Oppo  cenderung  untuk  melihat  harga  sebagai  faktor  terpenting  sebelum melakukan  pembelian  ulang  produk.  Selain  itu,  pengguna  merek    Oppo  juga  tidak  sepakat apabila  fitur  yang  disediakan  pada smartphone yang  mereka  miliki  sesuai  dengan  harga belinya. Mereka berpandangan bahwa dengan fitur yang lengkap juga bisa dinikmati dengan harga  yang  relatif  terjangkau.  Hal  ini  berbeda  dengan  para  pengguna  Samsung  yang  justru melihat bahwa fitur – fitur terbaik pada smartphone harus dibayar dengan harga yang relatif tinggi pula, sehingga ada asumsi bahwa jika merek Samsung dijual dengan harga yang relatif rendah, maka fiturnya pun juga tidak akan lengkap.

## Tabel 4
Perbadingan Jawaban ( mean rank )mengenai Norma Subyektif
Norma Subyektif Total Skor Pengguna Samsung RS Pengguna Oppo RS Merek yang disarankan teman 2,72 Tidak setuju 3,28 Setuju Merek yang disarankan keluarga 2,56 Tidak setuju 3,28 Setuju Sumber ; Data yang Diolah, 2019

## Perbedaan Niat Pembelian Ulang Pada Pengguna Smartphone Samsung
dan Oppo : Ketika Harga Tidak Lagi Merefleksikan Kualitas
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  pengguna  Oppo  mendapatkan  rekomendasi  dari  teman, dan  keluarga  mengenai  merek  Oppo,  dengan  demikian  lingkungan  disekitar  pengguna memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian ulang produk, meskipun demikian bagi para pengguna smartphone Samsung cenderung memiliki sumber referensi lainnya dan sangat mengandalkan  pengetahuan  mereka  terhadap  produk  Samsung.  Ketika  konsumen  merasa yakin akan pengetahuan produknya, diasumsikan bahwa konsumen akan mengabaikan saran dan masukan dari lingkungan sekitarnya. Selanjutnya tabel 5 di bawah ini akan menunjukkan perbedaan respon masing – masing pengguna merek Samsung dan Oppo mengenai niat untuk melakukan pembelian kembali.  Dari masing – masing indikator pada konstruk menunjukan adanya perbedaan respon yang sangat jelas.

## Tabel 5
Perbandingan Jawaban ( mean rank ) mengenai Niat Melakukan Pembelian Ulang
NiatMembeli Ulang Total Skor Pengguna Samsung RS Pengguna Oppo RS Merek yang ada di dalam benak 2,04 Tidak setuju 3,44 Setuju Akan membeli merek yang sama lagi 2,64 Tidak setuju 3,4 Setuju Merek plihan pertama 2,12 Tidak setuju 3,24 Setuju
Sumber : Data yang Diolah, 2019
Selanjutnya  tabel  5  juga  menunjukkan  bahwa  secara  umum,  pengguna smartphone Samsung  cenderung  untuk  tidak  berniat  melakukan  pembelian  ulang  dengan  merek  yang sama.  Hasil  yang  berbeda  justru  ditunjukkan  oleh  para  pengguna  merek  Oppo.  Untuk mendapatkan  pemahaman  yang  lebih  komprehensif  mengenai  perbedaan  niat  melakukan pembelian ulang antara pengguna merek Samsung dan Oppo, dilakukanlah uji Mann Whitney yang sebelumnya dilakukan terlebih dahulu uji Validitas dan Reliabilitas yang akan disajikan pada tabel di bawah ini.

## Tabel 6 Hasil Uji Validitas
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item1 26,9800 11,449 -,448 ,517 ,678 item2 26,8000 9,265 ,248 ,301 ,578 item6 27,6800 7,365 ,513 ,487 ,499 item7 27,2400 11,084 -,288 ,342 ,681 item8 26,7000 9,439 ,291 ,135 ,588 item11 27,2600 8,319 ,318 ,432 ,559 item12 27,3400 8,025 ,422 ,461 ,531 item15 27,5200 6,581 ,626 ,670 ,450 item16 27,2400 8,431 ,301 ,537 ,564 item17 27,5800 7,024 ,689 ,719 ,451
Sumber : Data yang Diolah, 2019
Berdasarkan Tabel 6, maka butir – butir pernyataan yang digunakan dalam kuesioner dinyatakan  valid,  namun  harus  menghilangkan  beberapa  pernyataan  yang  dianggap  tidak valid  karena  nilai corrected  item-total  correlation nya  kurang  dari  r  tabel  (0,2306).  Selain validitas,  peneliti  juga  melakukan  uji  reliabilitas  untuk  mengukur  seberapa  jauh  model pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini tepat untuk digunakan. Tabel 7 di bawah ini secara  jelas  menunjukkan  bahwa  alat  ukur  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah memenuhi persyaratan reliabilitas.

## Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,597 ,492 10 Sumber : Data yang Diolah, 2019 Tabel 8

## Hasil Uji Hipotesis
Mann-Whitney U 37,000 Wilcoxon W 362,000 Z -5,382 Asymp. Sig. (2-tailed) ,000
Sumber : Data yang Diolah, 2019
Selanjutnya, hasil pengujian hipotesis menunnjukkan bahwa ada perbedaan niat untuk melakukan pembelian ulang antara pengguna smartphone Samsung dengan pengguna Oppo di Semarang. Hasil tersebut dibuktikan secara statitik dengan angka signifikansi 0,00 dengan uji Mann Whitney 2  Independent  Samples. Dengan hasil statistik  tersebut, setidaknya  dapat  kita pahami bahwa para pengguna smartphone Samsung cenderung memiliki alternatif merek lain jika mereka akan mengganti smartphone yang dimilikinya. Hal yang berbeda ditunjukkan oleh para pengguna merek Oppo. Berdasarkan hasil statistik deskriptif sebelumnya, merek Oppo tetap menjadi pilihan pertama dan berada dalam benak pengguna smartphone Oppo.
Jika  dilihat  secara  keseluruhan,  produk  Oppo  yang mengalami  peningkatan  penjualan adalah seri K3, A5 dan A9 yang merupakan smartphone untuk segmen low – end user . Untuk Oppo K3 ditawarkan dengan tiga pilihan warna yaitu pearl white, aurora blue , dan jade black dan dilengkapi dengan fitur penyimpanan file sebesar 64 GB, kamera utama 16 MP, kapasitas baterai  3.680  mAh,  dan  ditawarkan  dengan  estimasi  harga  Rp.  3.200.000.  Meskipun ditawarkan dengan harga yang relatif terjangkau, pengguna setia Oppo melihat justru itulah keunggulan  kompetitif  dari  merek  Oppo  yang  mampu  menghadirkan  fitur  yang  canggih namun terjangkau untuk dibeli. Bagi para pemegang merek Oppo, harga merupakan hal yang penting,  sehingga total  biaya  yang  dikeluarkan  oleh konsumen Oppo  terkompensasi dengan baik dalam bentuk kelengkapan fitur.
Secara  umum  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Shendge  (2012)  yang menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi  preferensi  konsumen  dalam melakukan pembelian ulang produk. Meskipun demikian penelitian ini sekaligus membantah
hasil  temuan  Tran  (2018),  karena  harga  produk  tidak  selalu  diasosiasikan  sebagai  kualitas dari produk itu sendiri. Jika dilihat dari mean rank atas masing - masing jawaban responden, dapat  diasumsikan  bahwa  konsumen  semakin  cerdas  dalam  memilih  dan    membandingkan informasi atas suatu produk. Dengan melakukan perbandingan maka konsumen akan menjadi lebih  rasional  dan  memilih  produk  dengan  fitur  yang  sama  baiknya  namun  ditawarkan dengan  harga  yang  lebih  terjangkau.  Dengan  demikian  dalam  penelitian  ini  konsumen Samsung akan beralih untuk membeli produk smartphone dengan merek Oppo.

## KESIMPULAN
Penenilitian ini berhasil membuktikan bahwa ada perbedaan niat melakukan pembelian ulang  pada  pengguna smartphone Samsung  dan  Oppo  di  Semarang  yang  diukur  dengan menggunakan konstruk pengetahuan produk, harga yang dipersepsikan, dan norma subyektif. Perbedaan pendapat terletak pada aspek harga dan norma subyektif. Sedangkan untuk aspek pengetahuan  produk,  masing – masing  pengguna  meyakini  bahwa  mereka  memiliki pengetahuan yang lengkap mengenai produk smartphone.
Limitasi  pada  penelitian  ini  adalah  berkaitan  dengan  lokasi  responden  yang  hanya terbatas  di  kota  Semarang  saja.  Apabila  dilakukan  pada  beberapa  wilayah  sekaligus,  dapat diperkirakan bahwa hasil penelitian bisa saja berubah. Dengan demikian, hal ini bisa menjadi saran  bagi  peneliti  selanjutnya.  Selain  limitasi  pada  wilayah,  penelitian  ini  juga  hanya menggunakan tiga konstruk untuk menguji perbedaan niat melakukan pembelian ulang. Hasil yang berbeda mungkin saja akan ditemukan apabila peneliti selanjutnya bisa menambahkan beberapa  konstruk  lainnya.  Secara  praktis,  hasil  penelitian ini  dapat  menjadi pedoman  bagi para  produsen smartphone dimana  kelengkapan  fitur  yang  dibalut  dengan  harga  yang kompetitif menjadi daya tarik utama konsumen dalam membeli ulang smartphone .

## DAFTAR PUSTAKA
Ajzen, I.,  Fishbein, M. (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behaviour . New York : Prentice-Hall.
Aufa,  Z.D.,  Kamal,  M.,  2015,  Analisis  Pengaruh  Ragam  Menu,  Persepsi  Harga,  Lokasi  dan
Kualitas Layanan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  Soto  Sedeep  Banyumanik Cabang Ambarawa  Diponegoro. Journal of Management , Vol. 4, No. 4, pp. 1-10.
Brucks,  M.,  1985,  The  Effects  of  Product  Class  Knowledge  on  Information  Search  Behavior. Journal   of Consumer Research, Vol. 12, No. 1, pp. 1 -16 Ha, C.L., 1998, The Theory of Reasoned Action Applied to Brand Loyalty. Journal of Productand Brand Management , Vol. 7, No 1, pp. 51-61.
Kumar,  S.,  Aminin,  T.A.,  Vania.,  Oktaviani,  O.,  2016,  The  Influence  of  Product  Knowledge, Product  Usability, and Price toward Customer Preference. Journal of Family Business , Vol. 4.
Liu,  C.H.S,,  Tingko  L.,  2016,  Service  Quality  and  Price  Perception  of  Service:  Influence  on Word- of-Mouth and Revisit Intention. Journal of Transport Management, No. 52, pp. 42 - 54.
Lodorfos,  G.N.,  Mulvana,  K.L.,  Temperley,  J.,  2006,  Consumer  Behavior  :  Experience,  Price, Trust  and  Subjetive  Norms  in  the  OTC  Pharmaceutical  Market. Innovative  Marketing , Vol. 2, No.3, pp. 41 – 66. Nunnally,  J.C.,  Berstein,  I.H.  (1994). Psychometric  Theory  Third  Edition. New  York  :  McGraw Hill.
Paramananda, N., Sukaatmadja, I.P.G., 2018, The Impact of Price Perception and Brand Image on Customer Satisfaction and Repurchase Intention. International Journal of Economics, Commerce and Management , Vol. 6, No. 10, pp. 212 – 224 Pertiwi, W.K., 2019, IDC: Oppo Peringkat Pertama Pasar Smartphne Indonesia Kuartal III 201 https://tekno.kompas.com/read/2019/11/14/12254257/idc-oppo-peringkat- pertama pasar-smartphone-indonesia-kuartal-iii-2019
Peter, O.R., Ogutu, M., Njanja, L., 2014,  The Moderating Effect of Subjective Norms, Perceived Behavioural  Control  and  Gender  on  The  Relationship  Between  Attitude  towards Internet   Advertising  and  Purchase  Intention  of  University  Students  in  Kenya.
Eueropean Journal of
Business Management. Vol. 2, No. 1, pp. 1 – 37. Sandhusen, R., (2000), Marketing, New York : Baron’s Educational Series.
Sanggor, E.M., Pangemanan, S.S., Rumokoy, F.S., 2018, Evaluating Brand Image and Consumer of Apple Smartphone in Manado. Jurnal EMBA, Vol. 6, No. 1, pp. 251-260 Shendge,  D.R.,  2012,  A  Comparative  Study  of  Consumer  Preference  towards  Cadbury  and Nestle  Chocolates  with  Special  Reference  to  NaviPeth  Area  in  Solapur  City .  BCUD Director Solapur   University , Vol. 1, No. 10, pp. 1-4
Suhaily, L.,  Soelasih, Y., 2017,  What Effects Repurchase Intention of Online Shopping.
International Business Research . Vol. 10, No. 12, pp. 113 – 122.
Tran,  T.T.,  2018,  Factors  Affecting  the  Purchase  and  Repurchase  Intention  Smart  Phone  of Vietnamese Staff. International Journal of Advanced and Applied Sciences , Vol. 5, No. 3, pp. 107 – 119