## PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL ANDITA SYARIAH SURABAYA
Desy Kavanillah e-mail: desykavanillah44@gmail.com
Ahmad Ajib Ridlwan e-mail: ahmadajibridlwan@unesa.ac.id

## Universitas Negeri Surabaya, Indonesia

## Abstract:
This research is aimed at examining the influence of service marketing mix towards  visitor‟s  decision  to  stay  in  Andita  Syariah  Hotel  Surabaya.  The independent variable on this research are product, price, place, promotion, people,  process,  pyhsical  evidence,  promise,  patience.  While  the dependent  variable  is  decision  to  stay  which  consist  of  four  indicators, they  are    product  choice,  brand  choice,  distribution  choice  and  time  to stay. Data analysis technique on this research used classic assumption test, multiple  linear  regression  analysis,  F-test  and  T-test.  The  result  of  this research  shows  that  the  service  marketing  mix  has  a  simultaneous influence  towards  the  decision  to  stay in  Andita  Syariah  Hotel  Surabaya. While  based  on  partial  test,  there  are  three  variables  of  the  service marketing mix which significantly influence variable decision to stay, they are place, physical evidence and promise.
Keywords: shariah hotel, service marketing mix, decision to stay

## Pendahuluan
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  pemasukan  devisa  negara 1 . Mengembangkan pariwisata di Indonesia dapat diletakkan dalam bingkai syariah, karena syariah bersifat universal yaitu dapat diterapkan di setiap waktu,  tempat  dan  oleh  setiap  manusia 2 .  Pariwisata  syariah  tidak  hanya terkait  wisata  religi  saja  tetapi  lebih  luas  daripada  itu  yaitu  meliputi restaurant,  tempat  rekreasi,  spa  syariah,  massage  hingga  hotel  syariah. Islam  memandang  pariwisata  merupakan  suatu  hal  yang  penting  dan perlu  dilakukan  bagi  setiap  mukmin,  bukan  hanya  untuk  bersenang- senang  melainkan  untuk  mengambil  pelajaran  dari  kegiatan  tersebut. Allah SWT berfirman dalam Al-Qur‟an Surat Al-„Ankabut ayat 19-20:
.
.
Artinya:
“Katakanlah,  berjalanlah  di  Bumi,  maka  perhatikanlah  bagaimana  Allah  SWT memulai  penciptaan,  kemudian  Allah  SWT  menjadikan  kejadian  yang  akhir. Sungguh, Allah Maha Kuasa atas segala sesuatu.” (QS. Al-„Ankabut: 19-20)
Indonesia  memiliki  penduduk  dengan  mayoritas  muslim  sebesar 207.176.162 jiwa 3 . Hal tersebut merupakan peluang untuk mengembangkan  pariwisata  syariah  di  Indonesia.  Pemerintah  Indonesia sendiri  telah  menyiapkan  13  Provinsi  yang  dinyatakan  siap  untuk mengembangkan  wisata  syariah,  salah  satunya  adalah  Provinsi  Jawa Timur.  Di  Jawa  Timur  sendiri  terdapat  kurang  lebih  780  destinasi  wisata
1 Fitratun  Ramadhany  dan  Ahmad  Ajib  Ridlwan.  Implikasi  Pariwisata  Syariah Terhadap  Peningkatan  Pendapatan  dan  Kesejahteraan  Masyarakat. Muslim  Heritage 2. No. 1 (2018): 157-176.
2 Moch. Khoirul Anwar, A'rasy Fahrullah, dan Ahmad Ajib Ridlwan. The Problems of  Halal  Certification  for  Food  Industry  in  Indonesia. International  Journal  of  Civil Engineering & Technology 9. No. 8 (2018): 1625 - 1632
3 Badan  Pusat  Statistik,  “Penduduk  Menurut  Wilayah  dan  Agama  yang  Dianut,” 2010
syariah  dimana  sejumlah  50%  merupakan  wisata  religi  yang  termasuk dalam wisata syariah.
Dalam  rangka  menunjang  adanya  sebuah  perjalanan  wisata  salah satu produknya adalah hotel. Namun hotel dianggap sebagai suatu bisnis yang identik dengan bisnis gemerlap. Sehingga lahirlah hotel syariah yang hadir dengan mengedepankan unsur spiritualitasnya. Hotel syariah yang ada  di  Surabaya  yaitu,  Hotel  Grand  Kalimas  Syariah,  Hotel  Syariah Walisongo,  Hotel  Namira  Syariah,  Hotel  Pesonna,  Hotel  Mesir,  Hotel Andita  Syariah  dan  Hotel  Walan  Syariah.  Sedangkan  hotel  syariah  di Jombang  yaitu,  Hotel  Yusro.  Bisnis  hotel  memiliki  karakteristik  yang berbeda dibandingkan dengan bisnis lainnya, karena tamu hotel membeli jasa  dengan  jangka  pendek  dan  dipengaruhi  oleh  rasa  emosional 4 .  Oleh sebab  itu  para  manajemen  hotel  berlomba-lomba  untuk  menciptakan inovasi  dari  segi  pemasaran  untuk  menarik  tamu  agar  menginap  dan memberikan kenyamanan.
Alat  pemasaran  yang  dapat  digunakan  oleh  sebuah  hotel  salah satunya  adalah  bauran  pemasaran  jasa.  Karena  bauran  pemasaran  jasa merupakan  sebuah  alat  taktis  yang  terdiri  dari  tujuh  komponen pemasaran jasa yang dikenal dengan 7P meliputi, Product (Produk), Price (Harga), Place (Lokasi), Promotion (Promosi), People (Manusia), Process (Proses), Physical  Evidence (Bukti  Fisik) 5 .  Sedangkan  menurut  Islam, bauran  pemasaran  jasa  ditambah  dengan  dua  komponen  lain  yaitu Promise (Janji)  dan Patience (Sabar) 6 .  Sehingga  dalam  penelitian menggunakan  bauran  pemasaran  jasa  menurut  Islam  yaitu  dengan
4 Budi A.P, Manajemen Marketing Perhotelan (Yogyakarta: Andi, 2013)
5 Lupiyoadi  dan  Hamdani, Manajemen  Pemasaran  Jasa (Jakarta:  Salemba  Empat,
2006)
6 Samir  Abuznaid,  “Islamic  Marketing:  Addresing  the  Muslim  Market,” An-Najah Univ. J. Res. (Humanities) 26 , no. 6 (2012): 1474-1503
sembilan komponen atau 9P. Sedangkan teori keputusan menginap dalam hal ini menggunakan teori keputusan pembelian dengan indikator pilihan produk,  pilihan  merk,  pilihan  penyalur,  dan  pilihan  waktu 7 .  Menurut Schiffman  dan  Kanuk  keputusan  pembelian  konsumen  sebagai  pilihan dari  dua  atau  lebih  pilihan  alternatif.  Apabila  konsumen  tidak mempunyai  keputusan  pembelian  maka  ia  akan  meninggalkan  produk tersebut dan beralih pada produk milik pesaing.
Penelitian  ini  dilakukan  di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  yang terletak di Jl. Cokroaminoto No. 2 Surabaya. Mayoritas hotel Syariah yang ada  di  Surabaya  berlokasi  di  kawasan  religi  Sunan  Ampel  dengan menyasar wisatawan muslim. Tetapi Hotel Andita Syariah Surabaya hadir di  tengah  Kota  untuk  mendukung  wisatawan  yang  ingin  menikmati wisata  yang  ada  di  Surabaya,  dimana  mayoritas  lokasi  wisata  berada  di tengah  Surabaya.  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  menerapkan  prinsip syariah  dalam  pelayanannya.  Karena  hal  tersebut  yang  membedakan antara hotel syariah dengan hotel non syariah.
Perbedaan dapat terlihat dari peraturan yang diterapkan oleh Hotel Andita  Syariah  salah  satunya  yaitu  bagi  tamu  suami  dan  istri  harus menunjukkan  kartu  identitas  yang  sama,  karena  tamu  laki-laki  dan perempuan yang bukan muhrimnya dilarang menginap dalam satu kamar dan  akan  diarahkan  untuk  memesan  dua  kamar.  Selain  itu  karyawan perempuan memakai hijab dengan pakaian yang rapih dan sopan sebagai wujud  bahwa  karyawan  hotel  juga  mematuhi  prinsip-prinsip  syariah Islam.
Kamar  yang  terdapat  di  Hotel  Andita  Syariah  didukung  dengan peralatan  dan  perlengkapan  yang  dapat  memudahkan  tamu  untuk beribadah.  Seperti  terdapat  arah  kiblat,  mukenah  bagi  perempuan  dan
7 Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller, Marketing  Management,  14th  edition (Mew  Jersey: Prentice Hall, 2012)
sajadah.  Kamar  mandi  memiliki  kualitas  air  yang  bersih  untuk  bersuci. Ornamen kamar dan dinding lobby Hotel Andita Syariah terdapat kaligrafi yang  mencerminkan  ornamen  Islami.  Selain  itu  menu  makanan  yang disajikan  dipastikan  kehalalannya.  Meskipun cafe Hotel  Andita  Syariah Surabaya  belum  memiliki  sertifikat  halal  akan  tetapi  menu  makanan tetapi  manajemen  hotel  tetap  menjamin  kehalalan  makanan  yang disajikan.
Segala bentuk pelayanan yang dilakukan oleh sebuah Hotel Syariah tujuannya  untuk  memberikan  kenyamanan  dan  kemaslahatan  bagi konsumen 8 . Menurut pandangan Islam tujuan didirikannya sebuah usaha harus  sejalan dengan  tujuan  hidup  manusia  sebagai  khalifah  Allah.  Oleh sebab  itu  sebuah  usaha  harus  memiliki  manfaat  baik  untuk  internal maupun eksternal.
Berlandaskan  latar  belakang  di  atas,  maka  permasalahan  yang dirumuskan  dalam  penelitian  ini  yaitu:  (1)  apakah  produk,  harga, lokasi, promosi,  manusia, proses,  bukti  fisik,  janji  dan  sabar  berpengaruh  secara parsial terhadap keputusan menginap di Hotel Andita  Syariah  Surabaya, (2)  apakah  produk,  harga,  lokasi,  promosi,  manusia,  proses,  bukti  fisik, janji  dan  sabar  berpengaruh  secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap keputusan menginap di Hotel Andita Syariah Surabaya?

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  tujuan  untuk mengetahui  pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  (X)  terhadap  keputusan menginap (Y) di Hotel Andita Syariah Surabaya.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  berupa  data  primer  dan  data skunder.  Data  primer  berupa  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada
8 Achmad  Firdaus.  Mengembangkan  Siklus  Penerapan  Sistem  Manajemen  Kinerja Berbasis Kemaslahatan. al-Uqud: Journal of Islamic Economic 2 . No. 1 (2018): 94-120
responden  sedangkan  data  skunder  berupa  data  yang  berasal  dari  Hotel Andita  Syariah  Surabaya.  Teknik  pengambilan  data  melalui  wawancara kepada  pihak  manajemen  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya,  dokumentasi dan penyebaran kuesioner menggunakan skala pengukuran skala likert Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah tamu Hotel Andita Syariah  Surabaya  yang  menginap  pada saat  kuesioner dibagikan  dengan jumlah  tidak  terbatas.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan non probability  sampling dengan  teknik  sampling accidental  sampling .  Jumlah sampel  sejumlah  100  responden  dengan  menggunakan  formula Lemeshow 9 :
n =
Keterangan: n = Jumlah sampel z = skor z dengan kepercayaan 95% = 1,96 p = maksimal estimasi = 0,5
d = sampling error = 10

## Hasil Dan Pembahasan

## Uji Validitas
Melalui  uji  validitas  dapat  diketahui  apakah  instrumen  penelitian  dapat digunakan  sebagai  alat  ukur  terhadap  responden.  Instrumen  penelitian dalam  penelitian  ini  dikatakan  akurat  dan  merupakan  suatu  alat  ukur yang tepat. Karena seluruh nilai pearson corellation lebih dari 0,3 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05.
9 Stanley  Lemeshow,  David  W  Hosmer  Jr,  Janella  Klar  dan  Stephen  K.  Lwanga, Adequacy of Sample Size in Health Studies (England: John Wiley & Sons Ltd, 1997)

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dapat menunjukkan sejauh mana alat ukur suatu penelitian dapat  dipercaya.  Uji  reliabilitas  juga  dapat  digunakan  untuk menunjukkan  konsistensi  alat  ukur  penelitian.  Hasil  uji  reliabilitas menunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel  bebas  (X)  dan  terikat  (Y) dinyatakan reliabel karena nilai cronbach alpha <60.

## Uji Normalitas
Uji  Normalitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  residual atau  variabel  pengganggu  terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Uji normalitas  diketahui  dari  uji  statistik one  sample kolomogorov-smirnov dengan  hasil  sebesa  0,910.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  penelitian ini lolos uji normalitas karena hasil uji <0,05.

## Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya korelasi  antar  variabel  bebas.  Penelitian  dikatakan  lolos  multikolinear karena nilai VIF secara keseluruhan variabel bebas tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance >0,10.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya perbedaan varians dari pengamatan satu ke pengamatan yang lain. Uji ini dilihat menggunakan uji glejser. Hasil uji menunjukkan nilai Sig <0,05 dan penelitian ini dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau tidaknya  pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Hasil
analisis menunjukkan bahwa terdapat tiga variabel yang memiliki arahan negatif  yaitu  variabel  harga,  proses  dan  sabar.  Sedangkan  variabel  yang memiliki arahan positif adalah variabel produk, lokasi, promosi, manusia, bukti fisik dan janji. Berikut adalah hasil analisis regresi linear berganda:

## Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) 1.038 1.519 Produk .099 .130 Harga -.107 .166 Lokasi .338 .123 Promosi .227 .114 Manusia .209 .111 Proses -.169 .124 Bukti_Fisik .275 .115 Janji .737 .182 Sabar -.060 .164 Sumber: Data primer diolah (2018)

## Uji Koefisien Determinasi (R Square)
Uji  R  Square  menunjukkan  berapa  besar  pengaruh  variabel  bauran pemasaran  jasa  terhadap  variabel  keputusan  menginap.  Hasil  uji menunjukkan  besarnya  pengaruh  variabel  bauran  pemasaran  jasa terhadap variabel keptuusan menginap adalah sebesar 50%.

## Uji F (Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dalam  penelitian  yaitu  ada tidaknya  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  (simultan) terhadap  variabel  terikat.  Hasil  uji  menunjukkan  terdapat  pengaruh
variabel  bebas  secara  simultan  terhadap  variabel  terikat dengan  nilai  Sig >0,05 yaitu sebesar 0,000.

## Uji T (Parsial)
Uji  T  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dalam  penelitian  ini  yaitu varibel  bauran  pemasaran  jasa  manakah  yang  memiliki  pengaruh secara  parsial  terhadap  keputusan  menginap.  Hasil uji  menunjukkan bahwa  terdapat  tiga  variabel  bauran  pemasaran  jasa  yang berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  menginap  yaitu varibel lokasi, bukti fisik dan janji. Berikut adalah hasil uji T (parsial):
Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.038 1.519 .683 .496 X1 .099 .130 .067 .762 .448 X2 -.107 .166 -.056 -.645 .521 X3 .338 .123 .241 2.757 .007 X4 .227 .114 .178 1.988 .050 X5 .209 .111 .167 1.886 .062 X6 -.169 .124 -.124 -1.369 .175 X7 .275 .115 .219 2.401 .018 X8 .737 .182 .363 4.043 .000 X9 -.060 .164 -.034 -.366 .715 Sumber: Data primer diolah (2018)

## Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Menginap
Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  terhadap  keputusan  menginap dilakukan dengan menggunakan uji F yang menunjukkan bahwa Product (X1),  Price  (X2),  Place  (X3),  Promotion  (X4),  People  (X5),  Process  (X6), Physical  Evidence  (X7), Promise  (X8),  Patience  (X9)  secara  bersama-sama
mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menginap. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Noor  yang  menyatakan  bahwa  variabel  produk,  harga, lokasi,  promosi,  manusia,  proses  dan  bukti  fisik  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan menginap di Hotel 10 .
Sebuah hotel merupakan industri yang bergerak dibidang jasa harus mampu  bertahan  ditengah  maraknya  persaingan  dengan  mulai bermunculan  hotel  dengan  konsep  syariah.  Hotel  Andita  Syariah merupakan  satu-satunya  hotel  syariah  yang  berada  di  pusat  Kota Surabaya,  melihat  fenomena  tersebut  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya tentunya  harus  meningkatkan  pelayanannya  agar  menjadi  sebuah  hotel syariah  yang  benar-benar  patuh  pada  syariah  seperti,  memiliki sertifikat halal MUI untuk makanan dan minuman yang disajikan, sikap ramah dan sabar yang dilakukan karyawan serta menyediakan jasa dan layanan yang sesuai dengan apa yang di promosikan di media.
Pengaruh Product (Produk) Terhadap Keputusan Menginap
Berdasarkan  hasil  uji  T  dinyatakan  bahwa  produk  tidak  mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel  Andita  Syariah Surabaya.  Sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Widyarini  dan Kartini  yang  menyatakan  bahwa  secara  parsial  variabel  produk  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  tamu  menginap 11 .  Artinya,  tamu  hotel memutuskan  menginap  di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yaitu  harga,  lokasi,  iklan,  proses,  bukti  fisik,  janji  dan sabar.
10 Agus  Mentari  Noor,  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7  (P)  Terhadap  Keputusan Konsumen  Untuk  Menggunakan  Jasa  Hotel  Grand  Sawit  di  Samarinda,” eJournal Administrasi Bisnis 4 , no. 4 (2016) 1031-1045 11 Widyarini  dan  Fitri  Kartini,  “Variabel  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pemilihan Hotel Syariah,”
Namun  penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian  Hermawan  yang menyatakan  bahwa  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian 12 . Sebaiknya Hotel Andita Syariah Surabaya membuat produk- produk  terbaru  yang  dapat  menarik  minat  tamu  untuk  menginap terutama  kualitas  tempat  tidur  karena  tujuan  utama  orang  menginap  di hotel  adalah  untuk  berisitirahat  sehingga  mereka  akan  memilih  hotel dengan tempat tidur yang  nyaman.  Selain itu jugaterkait kesyariahannya yang meliputi kenyamanan dalam beribadah.

## Pengaruh Price (Harga) Terhadap Keputusan Menginap
Variabel  price  (harga)  dinyatakan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  menginap  di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya.  Penelitian  ini seperti  penelitian  Onggusti  &  Alfonso  yang  menyatakan  bahwa  variabel harga tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan menginap di Hotel Baliem  Pilamo 13 .  Tamu  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  tidak  lagi mempertimbangkan harga ketika akan menginap.
Pertimbangan  lain  dapat  melalui  faktor  selain  harga. Hal  ini disebabkan  karena  sebagian  besar  tamu  hotel  menginap  bersama rombongan  sehingga  tidak  mengetahui  dengan  jelas  harga  yang ditawarkan  oleh  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya.  Selain  itu  tamu  hotel juga  tidak  merasakan  harga  yang  dibayarkan  sebanding  dengan  kualitas kamar  seperti  bed  yang  kurang  nyaman  dan  air  hangat  yang  tidak berfungsi dengan semestinya.
12 Haris  Hermawan,  “Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan, Kepuasan  Dan  Loyalitas  Konsumen  Dalam  Pembelian  Roti  Ceria  Di  Jember,” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 1 , no. 2 (2015)
13 Verina  Onggusti  dan  Jofita  Alfonso,  “Pengaruh  Harga,  Produk,  Lokasi,  Dan Promosi  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Di  Hotel  Butik  Bintang  3  Di  Surabaya,” Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 2 (2015): 168-183

## Pengaruh Place (Lokasi) Terhadap Keputusan Menginap
Variabel  place  (lokasi)  dinyatakan  mempunyai  pengaruh  terhadap keputusan  menginap  di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya.  Hal  tersebut sesuai dengan penelitian Noor dengan hasil lokasi berpengaruh  terhadap keputusan  menginap  di  Hotel 14 .  Lokasi  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya berada di pusat kota Surabaya dengan akses yang mudah ditempuh dari berbagai arah sepert dari bandara, stasiun, dan pelabuhan. Selain itu juga mudah dijangkau oleh transportasi umum.
Hotel  Andita  Syariah  juga  dekat  dengan  pusat  perbelanjaan  seperti Tunjungan Plaza, Royal Plaza dan Delta Plaza, serta dekat dengan tempat wisata Taman Bungkul Surabaya.
Pengaruh Promotion (Promosi) Terhadap Keputusan Menginap
Pada  penelitian  ini  variabel promotion dinyatakan  tidak  mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel  Andita  Syariah Surabaya.  Penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  Chandra  dan  Tielung dengan  hasil  promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan menginap di Hotel Baliem Pilamo Papua 15 .
Hotel  Andita  Syariah  kurang  aktif  dalam  melakukan  promosi melalui  beberapa  media  seperti  brosur,  poster,  flyer,  iklan  majalah, katalog,  dan  lain-lain.  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  juga  belum memanfaatkan sosial media berupa website untuk melakukan promosi.
14 Agus  Mentari  Noor,  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7  (P)  Terhadap  Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Hotel Grand Sawit di Samarinda”
15 Sarah Maryam Chandra dan Maria V.  J. Tielung, “Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Promosi,  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Menggunakan  Hotel  Baliem Pilamo Di Wamena,” Jurnal EMBA 9593 , no. 3 (2015): 959-970
Pengaruh People (Manusia) Terhadap Keputusan Menginap
Pada  penelitian  ini  variabel people (manusia)  dinyatakan  tidak berpengaruh  signifikan  tetapi  mempunyai  arahan  positif  terhadap keputusan  menginap  di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya.  Hal  ini  karena beberapa  pelayanan  akan  bernilai  cukup  tinggi  untuk  sebagian  tamu, tetapi  tidak  untuk  tamu  yang  lain.  Sehingga  peningkatan  kualitas karyawan  sangat  diperlukan.  Dalam  suatu  bisnis  syariah  dibutuhkan sebuah  konsep  tersendiri dalam  aspek  sumber  daya  manusia  yaitu  yang memiliki unsur dunia dan akhirat 16
Hasil  penelitian  merujuk  dari  penelitian  Hendri  Sukotjo  yang menyatakan  bahwa people tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian  produk  pada  Klinik  Teta  Surabaya 17 .  Berbeda dengan  hasil  penelitian  Noviana  yang  menyatakan  bahwa people mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel  Amaris Surabaya.
Pengaruh Process (Proses) Terhadap Keputusan Menginap
Variabel process (proses)  dalam  penelitian  ini  dinyatakan  tidak berpengaruh secara signifikan dan memiliki arahan yang negatif terhadap keputusan  menginap di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya.  Berbeda  dengan penelitian  yang  dilakukan  Devina  &  Andreani  yang  menyatakan  bahwa
16 Trimulato.  Pentingnya  Penerapan  Calestial  Management  Bagi  Sumber  Da ya Manusia di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. al-Uqud: Journal of Islamic Economic 1. No. 2 (2017): 202-219
17 Hendri Sukotjo dan Sumanto Radix A. Analisa Marketing Mix-7P (Produk, Price, Promotion,  Place,  partisipant,  Process,  dan  Physical  Evidence  )  terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Klinik  Kecantikan  Teta  di  Surabaya. Jurnal  Mytra  Ekonomi  dan manjemen Bisnis 1 , no. 2 (2010): 216-228
process mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian di susan spa and resort 18 .
Pada  dasarnya  hotel  merupakan  tempat  singgah  sementara  bagi seorang  wisatawan  dan  biasanya  tamu  hotel  membutuhkan  pelayanan yang cepat ketika check in karena akan segera beristirahat dan pelayanan yang  cepat  ketika  check  out  karena  segera  melanjutkan  perjalanan. Sehingga  proses  yang  mudah,  cepat  dan  tepat  sangat  dibutuhkan  dalam manajemen  sebuah  hotel.  Agar  tamu  tidak  merasa  dilayani  dengan  baik dan akan meningkatkan performa maupun penjualan dari hotel tersebut.
Pengaruh Physical  Evidence (Bukti  Fisik)  Terhadap  Keputusan Menginap
P enelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Widyarini  dan  Kartini  yang menyatakan  bahwa  bukti  fisik  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  menginap di  Namira  Hotel  Syariah  Yogyakarta.  Sama  halnya dengan  penelitian  Widyaningrum  &  Satrio  dengan  hasil  bukti  fisik mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di  Laboratorium Trans Indo Nganjuk 19 .
Hotel  Andita  Syariah  memiliki  gedung  yang  luas  dan  area  parkir yang  memadai.  Hotel  Andita  Syariah  juga  memiliki  ruang  pertemuan yang memadai yang merupakan salah satu fasilitas unggulan dan banyak digunakan  oleh  beberapa  komunitas  untuk  menyelenggarakan  acara. Selain  itu,  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  memiliki  desain  interior  yang menarik  dan  cukup  menjadikan  suatu  ciri  khas  bahwa  hotel  tersebut
18 Priska  Devina  dan  Fransica  Andreani,  “Pengaruh  Marketing  Mix  Terhadap Keputusan Pembelian Di Susan Spa And Resort,” Jurnal Teknik Elektro 6 , no.1 (2006): 108-
120
19 Afrita  Wahyu  Widyaningrum  dan  Budhi  Satrio,  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap  Keputusan  Konsumen  Pada  Laboratorium  Trans  Indo  Medical  Nganjuk,” Jurnal Ilmu & Riset Manajemen 4 , no. 2 (2015)
adalah  hotel  syariah  yaitu  melalui  hiasan  kaligrafi pada  dinding.  Hiasan tersebut dapat terlihat di lobby hotel.
Pengaruh Promise (Janji) Terhadap Keputusan Menginap
Promise  (janji)  dalam  bauran  pemasaran  jasa  menurut  pandangan  Islam berkaitan  dengan  kepatuhan  syariah  suatu  perusahaan  jasa  tersebut, berjanji  untuk  menghormati,  menghormati  waktu,  manajemen  memiliki komitmen  yang  baik  terhadap  konsumennya,  mampu  berkomunikasi dengan  baik,  tidak  memalsukan  janji  dan  memiliki  jaringan  pemasaran yang  luas.  Kepatuhan  syariah  sendiri  merupakan  wujud  praktis  sebuah layanan  dalam  bisnis  berbasis  syariah  terhadap  kaidah  syariah  yang bersumber dari Al-Qur‟an dan Hadits 20
Variabel promise (janji)  dinyatakan  mempunyai  pengaruh  terhadap keputusan  menginap  di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya.  Hotel  Andita Syariah Surabaya memiliki beberapa peraturan terkait kepatuhan mereka terhadap  syariah  dalam  pelayanan  yang  diberikan  yaitu,  apabila  tamu suami  dan  istri  harus  menunjukkan  kartu  identitas  yang  sama  dengan tujuan  untuk  menghindari  adanya  tamu  yang  bukan  mahromnya  dan menghindari  adanya  perbuatan  zina  di  hotel.  Peraturan  selanjutnya adalah  dilarang  membawa  dan  mengkonsumsi  minuman  keras  di lingkungan  hotel,  dilarang  merokok  di  lingkungan  hotel,  dilarang mengedarkan maupun mengkonsumsi narkoba serta dilarang melakukan tindakan asusila.
Manajemen  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  telah  mampu  menjaga, memegang  dan  menghormati  janjinya,  sehingga  dampaknya  dapat
20 Edi  Susilo  dan  A.  Khoirul  Anam.  Sharia  Compliance  Akad  Berbasis  Natural Uncertainty Contract (NUC) Lembaga  Keuangan Mikro Syariah Di Kabupaten Jepara. al- Uqud: Journal of Islamic Economic 2 . No. 1 (2018): 20-37
mempererat  hubungan  atau  silaturrahim  dengan  tamu  hotel,  dapat meningkatkan  penjualan  dan  pelayanan,  dan  mempengaruhi  tamu  hotel untuk menginap kembali.
Pengaruh Patience (Sabar) Terhadap Keputusan Menginap
Sabar  dalam  bauran  pemasaran  jasa  menurut  pandangan  Islam  terkait dengan  karyawan  yang  memperlakukan  pelanggan  dengan  sabar, memiliki  ketrampilan  berkomunikasi  dengan  baik,  mendengarkan keluhan pelanggan dan siap membantu pelanggan dengan sabar. Variabel patience (sabar)  mempuyai  arahan  negatif  dan  dinyatakan  tidak mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel  Andita Syariah Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa performa karyawan Hotel Andita  Syariah  kurang  menunjukkan  keramahan  dalam  melayani  tamu hotel.  Selain itu  karyawan  hotel  kurang  menanggapi  keluhan  tamu  hotel maupun tamu hotel yang membutuhkan bantuan.
Menurut  pandangan  Islam  seorang  pelaku  pelaku  pemasaran  yang baik  adalah  yang  memiliki  sifat  sabar  karena  merupakan  cerminan seorang  muslim  dan  sifat  yang  disukai  Allah  SWT.  Sabar  dalam  bekerja merupakan  salah  satu  cerminan  bahwa  karyawan  tersebut  mencintai pekerjaannya dan menaati ajaran agama. Karena segala bentuk pekerjaan yang  didasarkan  pada  keimanan  merupakan  wujud  perbuatan  sholeh untuk  mendapatkan  keridhoan  Allah  SWT 21 .  Sesuai  firman  Allah  SWT. dalam Al-Qur‟an Surat An-Nahl Ayat 127:
َو ٱ ۡرِب ۡص اَمَو َكُرۡبَص الَِّإ ِبٱ ِِۚ اللّ َلََّو ۡنَز ۡحَت ۡمِه ۡيَلَع َلََّو ُكَت يِف ٖق ۡيَض اامِّم

## َنوُرُك ۡمَي
Artinya:
21 Elfira  Maya  Adiba.  Kepemimpinan  Islami,  Kepuasan  Kerja,  Komitmen  Kerja, Dan  Loyalitas  Kerja  Karyawan  Bank  Syariah  Mandiri  Di  Sidoarjo. al-Uqud:  Journal  of Islamic Economic 2. No. 1 (2018): 60-80
“Dan  bersabarlah  (Muhammad)  dan  kesabaranmu  itu  semata-mata dengan  pertolongan  Allah  dan  janganlah  engkau  bersedih  hati  terhadap (kekafiran)  mereka dan jangan (pula)  bersempit dada terhadap tipu daya yang mereka rencanakan”.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di Hotel Andita Syariah Surabaya, berikut yang dapat disimpulkan, secara simultan atau bersama- sama Product,  Price,  Place,  Promotion,  People,  Process,  Physical  Evidence, Promise dan Patience mempunyai pengaruh terhadap keputusan menginap di Hotel Andita Syariah Surabaya.
Secara  parsial  variabel  bauran  pemasaran  jasa  yang  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel  Andita Syariah Surabaya adalah variabel Place (Lokasi), Physical Evidence (Bukti Fisik)  dan  Promise  (Janji).  Sedangkan  variabel  bauran  pemasaran  jasa yang  tidak  mempunyai  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan menginap  di  Hotel  Andita  Syariah  Surabaya  adalah  variabel  Product, Price, Promotion, Process, People dan Patience.

## Daftar Pustaka
Achmad  Firdaus.  Mengembangkan  Siklus  Penerapan  Sistem  Manajemen Kinerja  Berbasis  Kemaslahatan. al-Uqud:  Journal  of  Islamic  Economic 2 . No. 1 (2018): 94-120
Afrita  Wahyu  Widyaningrum  dan  Budhi  Satrio.  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Pada  Laboratorium Trans Indo Medical Nganjuk. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen 4 . No. 2 (2015)
Agus  Mentari  Noor.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7  (P)  Terhadap Keputusan  Konsumen  Untuk  Menggunakan  Jasa  Hotel  Grand Sawit di Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis 4 . No. 4 (2016) 1031- 1045
Badan  Pusat  Statistik.  Penduduk  Menurut  Wilayah  dan  Agama  yang Dianut. 2010
Budi  A.P. Manajemen  Marketing  Perhotelan (Yogyakarta:  Andi,  2013)
Lupiyoadi  dan  Hamdani. Manajemen  Pemasaran  Jasa (Jakarta: Salemba Empat, 2006)
Edi  Susilo  dan  A.  Khoirul  Anam.  Sharia  Compliance  Akad  Berbasis Natural  Uncertainty  Contract  (NUC)  Lembaga  Keuangan  Mikro Syariah Di Kabupaten Jepara. al-Uqud: Journal of Islamic Economic 2 . No. 1 (2018): 20-37
Elfira  Maya  Adiba.  Kepemimpinan  Islami,  Kepuasan  Kerja,  Komitmen Kerja,  Dan  Loyalitas  Kerja  Karyawan  Bank  Syariah  Mandiri  Di Sidoarjo. al-Uqud: Journal of Islamic Economic 2. No. 1 (2018): 60-80
Fitratun  Ramadhany  dan  Ahmad  Ajib  Ridlwan.  Implikasi  Pariwisata Syariah  Terhadap  Peningkatan  Pendapatan  dan  Kesejahteraan Masyarakat. Muslim  Heritage 2. No.  1  (2018):  157-176.  DOI: https://doi.org/10.21154/muslimheritage.v3i1.1303
Haris  Hermawan.  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan,  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Konsumen  Dalam  Pembelian Roti Ceria Di Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 1 . No. 2 (2015)
Hendri Sukotjo dan Sumanto Radix A. Analisa Marketing Mix-7P(Produk, Price,  Promotion,  Place,  partisipant,  Process,  dan  Physical Evidence)  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Klinik Kecantikan  Teta  di  Surabaya. Jurnal  Mytra  Ekonomi  dan  manjemen Bisnis 1 . No. 2 (2010): 216-228
Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller. Marketing  Management,  14th  edition (Mew Jersey: Prentice Hall, 2012)
Moch.  Khoirul  Anwar,  A'rasy  Fahrullah,  dan  Ahmad  Ajib  Ridlwan.  The Problems  of  Halal  Certification  for  Food  Industry  in  Indonesia. International Journal of Civil Engineering & Technology 9. No. 8 (2018): 1625 – 1632
Priska Devina dan Fransica Andreani. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  Susan  Spa  And  Resort. Jurnal  Teknik Elektro 6. No.1 (2006): 108-120
Samir  Abuznaid.  Islamic  Marketing:  Addresing  the  Muslim  Market, An- Najah Univ. J. Res. (Humanities) 26 . No. 6 (2012): 1474-1503
Sarah  Maryam  Chandra  dan  Maria  V.  J.  Tielung.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Promosi,  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Konsumen Menggunakan  Hotel  Baliem  Pilamo  Di  Wamena.  J urnal  EMBA 9593 . No. 3 (2015): 959-970
Stanley  Lemeshow,  David  W  Hosmer  Jr,  Janella  Klar  dan  Stephen  K. Lwanga. Adequacy  of  Sample  Size  in  Health  Studies (England:  John Wiley & Sons Ltd, 1997)
Trimulato.  Pentingnya  Penerapan  Calestial  Management  Bagi  Sumber Daya  Manusia  di  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah.  al-Uqud: Journal of Islamic Economic 1. No. 2 (2017): 202-219
Verina Onggusti dan Jofita Alfonso. Pengaruh Harga, Produk, Lokasi, Dan Promosi  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  di  Hotel  Butik  Bintang  3 Di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 2 (2015): 168-183
Widyarini  dan  Fitri  Kartini.  Variabel  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pemilihan Hotel Syariah. EKBISI IX . No. 1 (2014): 83-94.