…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
ANALISIS  PENERAPAN INTEGRATED  MARKETING  COMMUNICATION (IMC)  PADA PRODUK PEMBIAYAAN BSI CICIL EMAS (STUDI KASUS PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP KOTA PINANG)
Oleh Syari Nurhayani 1 , Nurbaiti 2 , Muhammad Lathief Ilhamy Nasution 3
1 Mahasiswa  Studi  Perbankan  Syariah,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia
2 Dosen  Studi  Manajemen  Bisnis,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam,  Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia
3 Dosen  Studi  Perbankan  Syariah,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam,  Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia E-mail: 1 simanjuntaksn@gmail.com , 2 nurbaiti@uinsu.ac.id , 3 mlathiefilhamy@uinsu.ac.id Article History: Received: 19-12-2022 Revised: 14-01-2023 Accepted: 05-02-2023
Abstract: Produk  pembiayaan  BSI  cicil  emas  merupakan salah  satu  produk  unggulan  yang  terdapat  di  PT.  Bank Syariah Indonesia KCP Kota pinang. Namun seiring dengan berkembangnya industri perbankan di Indonesia komunikasi pemasaran perlu dilakukan untuk menghadapi persaingan  terutama  pada  produk  pembiayaan  BSI  cicil emas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  pada  produk BSI  cicil  emas  di  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota Pinang, kendala dan solusi yang dihadapi dalam penerapan Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  pada  produk pembiayaan  BSI  cicil  emas  di  PT.  Bank  Syariah  Indonesia KCP Kota Pinang. Adapun metode penelitian menggunakan jenis  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus. Pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  penulis  berupa wawancara  dengan  karyawan  PT.  Bank  Syariah  Indonesia KCP  Kota  Pinang  serta  observasi  dengan  menggunakan mata dan telinga sebagai jendela untuk merekam data dan dokumentasi  yang  berkaitan.  Dari  hasil  penelitian  dapat diketahui  bahwa  strategi  penerapan  Integrated  Marketing Communication  (IMC)  yang  dilakukan  PT.  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Kota  Pinang  dengan  cara  periklanan (Advertising),  promosi  penjualan  (Sales  Promotion), hubungan masyarakat  (Public  Relation), penjualan pribadi (Personal  Selling)  dan  pemasaran  langsung  (Direct Marketing).  Kendala  yang  dihadapi  dalam  penerapan integrated  marketing  communication  yaitu  penyampaian yang  kurang  tepat  sasaran  dan  masih  kurangnya pemahaman  terhadap  pembiayaan  BSI  cicil  emas.  Solusi yang  digunakan  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  adalah  harus lebih pintar  dalam  menganalisis  kebutuhan  calon  nasabah dan  menjelaskan  jika  produk  tersebut  sesuai  syariah  agar dikemudian hari tidak terjadi miss komunikasi.

## Keywords:
Penerapan, Komunikasi Pemasaran, Integrated Merketing Communication (IMC)
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## PENDAHULUAN
Bank umum adalah sebuah perbankan yang menjadi pokok sistem finansial pada tiap- tiap  wilayah  negara,  perbankan  mempunyai  bisnis  utama  berbentuk  perhimpunan  dana pada pihak-pihak yang memiliki dana berlebih agar nantinya disalurkan kembali karena itu ke  seluruh  penduduk  yang  merasa  kurang  pada  rentang  periode.  Fungsi  dan  kehadiran bank di wilayah Indonesia memiliki pengaruh dan peranan yang sangatlah signifikan bagi masyarakat,  industri  besar,  tengah,  ataupun  kecil.  Fenomena  tersebut  muncul  sebab keperluan  mengenai  perbankan  sudah  dijadikan  hal  yang  umum  baik  untuk  menguatkan permodalan  ataupun  menyimpan  dana.  Suatu  produk  perbankan  yang  menggunakan landasan  sistem  ekonomi  syariah  Islam  yaitu  bank  syariah  di  masa  kini  telah  banyak dibicarakan oleh masyarakat Indonesia (Tuti Anggraini 2015). Pertumbuhan produk bank syariah serta instansi finansial syariah yang lain di negara Republik Indonesia yang menjadi negara  dengan  penduduk  muslim  paling  banyak  sudah  bisa  melakukan  investasi (Muhammad Rizky Al Akbar 2021).
Sejak  mulai  dikembangkannya  sistem  perbankan  syariah  di  Indonesia  telah  banyak meraih peningkatan antara lain faktor lembaga, sistem peregulasian, serta program untuk mengawasi,  kesadaran,  serta  persepsi  penduduk  pada  pelayanan  jasa  finansial  secara syariat (Ririn Wulandari dan Fikri A. Rusmahafi 2020). Menurut informasi statistika posisi bank syariah yang dikeluarkan oleh Otoritasi Jasa Keuangan (OJK) di bulan November 2021 menunjukkan  pertumbuhan  yang  positif,  terdapat  12  Bank  Umum  Syariah  (BUS),  21  Unit Usaha  Syariah  (UUS),  dan  163  Bank  Perkreditan  Rakyat  Syariah  (BPRS)  (Otoritas  Jasa Keuangan  2022).  Kotler  &  Amstrong  menjelaskan  bahwasanya Integrated  Marketing atau umumnya dikenal sebagai pembauran promosi ( Marketing Mix ) suatu usaha yang tersusun atas kombinasi tertentu diantara memasang periklanan, menjual secara mandiri, interaksi masyarakat,  serta  promosi  secara  langsung  yang  dipakai  agar  dapat  meraih  tujuan memasang promosi serta iklan (Ade Budi Santoso & Saiful Romadon 2020).
Menurut  Hermawan,  komunikasi  pemasaran  yang  dilaksanakan  dengan  positif  bisa menciptakan  keyakinan  publik  dengan  baik.  Yang  berarti  pada  penyampaian  informasi mengenai  suatu  barang  terhadap  publik  perlu  dikomunikasikan  dengan  adil,  jujur,  serta beretika  yang  positif.  Banyak  sekali  penelitian  yang  membahas  tentang Integrated Marketing  Communication (IMC)  ataupun  komunikasi  pemasaran  terpadu.  IMC  dipercaya dijadikan suatu konsep marketing yang cukup efektif daripada iklan konvensional. Gagasan tersebut  disebabkan  IMC  mengkombinasikan  beragam  komponen  dalam  berkomunikasi contohnya,  pemasaran,  interaksi  kepada  publik, personal  marketing ,  serta  memasarkan secara langsung melalui pengairan dengan integrasi.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muhammad  Nabibul  Muttaqin  (2019), dengan  hasil  bahwa  dalam  menarik  minat  donator  untuk  berdonasi  digunakan  beberapa komponen  dari integrated  marketing  communication (interaksi  kepada  masyarakat, memasarkan secara langsung, marketing, personal selling, serta periklanan). Sementara itu, Nuri  Kamala  (2019),  hasil  penelitian  keseluruhan  menjelaskan  bahwasanya  komunikasi pemasaran  terpadu  menjadi  suatu  teknik  berkomunikasi  untuk  memasarkan  produk. Berbeda  dengan  penelitian  Mita  Andri  Yani  (2020),  dengan  hasil  bahwa  dalam meningkatkan  kepuasan  pada  nasabah  dilakukan  dengan  menggunakan  sarana  kegiatan
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
periklanan, pemasaran langsung, aktivitas public relations , nasabah yang sering dikunjungi, dan penjualan pribadi.
Maka  dari  berbagai  penelitian  di  atas  bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya komunikasi  pemasaran  terpadu  bisa  melakukan  penguasaan  terhadap  target  pasaran, menaikkan penjualan yang nantinya berdampak kepada kenaikan laba suatu usaha. Salah satu produk layanan finansial tersebut ialah pembiayaan BSI sosial emas yang melakukan pengandaran  terhadap  emas  untuk  menjadi  instrumental  yang  diberikan  terhadap pelanggannya.  Produk  pembiayaan  BSI  cicilan  emas  tersebut  berpeluang  menjadi  produk kompetisi antara aktivitas layanan finansial yang aktif khususnya di sektor jasa keuangan di mana  bank  syariah  perlu  bekerja  secara  keras  agar  bisa  menjadi  pemenang  dalam kompetisi yang tepat di setiap instansi finansial.
Saat  ini  masyarakat  sekitar  Kota  Pinang  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  emas, tetapi  publik  sadar  bahwasanya  nilai  emas  tidaklah  konsisten,  terkadang  naik  serta terkadang  jatuh,  hal  tersebut  menyebabkan  publik  yang  memerlukan  dana  saat  turun menjadi  resah.  Kebiasaan  masyarakat  Kota  Pinang untuk  menyimpan  emas  dalam jumlah besar  maupun  kecil  alasan  mereka  melakukan  penyimpanan  terhadap  emas  adalah  agar bisa mencukupi kebutuhan mereka dan agar dapat beras kepada jika mereka memiliki hal yang penting serta tidak memiliki dana ataupun uang cash.
Penduduk  Kota  Pinang  memiliki  ataupun  menggunakan  emas  dengan  besaran  yang tinggi  dan  itu  menjadi  suatu  prestise  untuk  penduduk  setempat.  Melalui  emas,  maka penduduk dalam kawasan kota pinang nantinya dinilai kaya serta dihormati oleh penduduk sekitarnya. Di sisi lainnya penduduk Kota Pinang juga biasanya memakai emas untuk modal bisnisnya yang menjadikan cicilan emas pada Kota Pinang sangatlah tinggi. Dalam konteks ini,  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  mengambil  kesempatan  untuk mengeluarkan  produk  pembiayaan  BSI  cicil  emas  yang  dijadikan  sebagai  solusi  dan  alat investasi bagi mereka yang membeli emas saat harga sedang turun.
Contoh produk cicilan emas dari PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang adalah pembayaran cicilan emas berupa emas murni 24 karat dengan berat minimal 5 gram. PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang sudah mengimplementasikan produk pembayaran BSI  cicil  emas,  terlihat  dari  wawancara  dengan  beberapa  sumber,  salah  satunya  adalah Bapak  Santri  Syahputra  yang  merupakan Customer  Banking  Staff di  PT.  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Kota  Pinang.  Berikut  ini  table yang  menjelaskan  jumlah  pertumbuhan  dan penurunan jumlah nasabah pembiayaan BSI cicil emas dari tahun 2018-2021.
Table 1.1
Jumlah Persentase Nasabah Pembiayaan BSI Cicil Emas Tahun Jumlah Nasabah 2018 10% 2019 11% 2020 10% 2021 13% Sumber: Bapak Santri Syahputra ( Customer Banking Staff ) Table diatas menjelaskan bahwa pertumbuhan dan penurunan nasabah pembiayaan BSI  cicil  emas  tahun  2019  mengalami  pertumbuhan  yang  jumlah  nasabah  menjadi  11%. Jumlah  nasabah  pada  2020  mengalami  penurunan  menjadi  10%  dikarenakan  terjadi
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
fenomena  Copid-19  yang  masih  berlangsung  di  tahun  tersebut.  Sedangkan  tahun  2021 jumlah nasabah mengalami kenaikan menjadi 13%.
PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  pastinya  mempunyai  beragam  jenis teknik marketing yang diperlukan pada prosesnya melakukan pemasaran terhadap produk pembiayaan BSI kecil emas supaya publik berminat memakai layanan ini. Di antara teknik marketing  yang  diterapkan  oleh  PT  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  ialah mengkomunikasikan  pemasaran  secara  terpadu.  Komunikasi  pemasaran  terpadu  dinilai sangatlah utama karena integrated marketing communication bisa menciptakan citra band yang  sangat  kuat  dalam  pasangan,  menguatkan  seluruh  nilai  perusahaan  serta menyebarluaskan informasi. Di samping dari pada itu memberikan bantuan kepada suatu usaha  dalam menetapkan  cara  yang  sangat  efektif  serta  tepat  dalam  berkomunikasi  serta menciptakan  interaksi  pelanggan  perusahaan  yang  mencakup  pemangku  kepentingan (pemasok, investor, karyawan dan lain-lain).
Untuk  memenangkan  kompetisi  usaha  yang  kian  meningkat  maka  suatu  usaha dituntut  supaya  melaksanakan  pengembangan  dengan  konsisten  secara  positif  pada komponen usaha dan selalu berupaya memberikan kesempurnaan terhadap usaha melalui perencanaan  kebijakan  yang  efektif  dan  efisien  (Nurbaiti,  2021). Integrated  Marketing Communication yang  dilaksanakan  oleh  PT  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang dilakukan  dengan  media  periklanan, selling  promotion ,  interaksi  kepada  publik, personal selling ,  bisakah  memasarkan  secara  langsung.  Melalui  pengkoordinasikan  wujud komunikasi  pemasaran  maka  suatu  usaha  bisa  terhindar  dari  pendupliksian  yakni mengulangi  teknik  yang  serupa,  memberikan  peningkatan  terhadap  efektivitas  serta efisiensi  sistem  komunikasi  pemasaran,  mengkoordinasikan  seluruh positioning ,  pesan, serta nilai, dan profil suatu usaha dengan seluruh wujud komunikasi pemasaran, dan lebih dekat  interaksi  diantara  suatu  usaha  dengan  produk  bersama  dengan  pelanggannya (Terence A.S 2003).
Dapat  dilihat  sebelumnya  bahwasanya  mayoritas  penelitian  di  masa  lalu  juga  telah melaksanakan penelitian mengenai IMC di bidang manufacturing dan penelitian yang telah lalu  tentang  penerapan  IMC  di  bank  syariah  sangatlah  meluas  dalam  studi  permasalahan yang  diteliti.  Sehingga  dengan  begitu  dalam  melakukan  penelitian  penerapan  IMC  yang menjadi  alat  dalam marketing  communication dalam  produk  pembiayaan  BSI  cicil  emas yang terdaftar sebagai produk utama di PT Bank Syariah Indonesia KCP kota pinang yang target konsumennya bersumber pada masyarakat yang belum mengetahui produk tersebut. Sesuai  dengan  latar  belakang  ini  berusaha  meneliti  teknik Integrated  Marketing Communication atau  IMC  yang  dipakai  oleh  PT  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang dalam  produk  pemb iayaan  BSI  cicil  emas  di  penelitian  dengan  judul  ” ANALISIS PENERAPAN INTEGRATED  MARKETING  COMMUNICATION (IMC)  PADA  PRODUK PEMBIAYAAN  BSI  CICIL  EMAS  (STUDI  KASUS  PT.  BANK  SYARIAH  INDONESIA  KCP KOTA PINANG)”

## LANDASAN TEORI Pemasaran
Berkembangnya usaha dalam aspek pelayanan di negara Indonesia kian berkembang mengenai  persaingan,  kompleksitas,  ketidakjelasan,  serta  perubahan  usaha.  Situasi  itu
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
memunculkan  kompetisi  yang  kuat  pada  setiap  perusahannya  bisa  disebabkan  oleh kompetitor  yang  meningkat,  pemakai  layanan  kian  bertambah  serta  berkembangnya teknologi secara pesat. Meninjau dari situasi ini, sehingga suatu usaha memerlukan teknik tertentu  supaya  bisa  memenangkan  serta  bertahan  dari  kompetisi.  Peristiwa  tersebut berkaitan  kepada  marketing  suatu  usaha,  bisa  diidentifikasikan  bahwa  marketing merupakan  aktivitas  yang  menberikan  pengaturan  tergadap  hubungan  yang  memberi keuntungan bagi konsumennya.
Berdasarkan  pendapat  Philip  Kotler,  “Pemasaran  merupakan  prosedur  manajerial serta sosial dimana kelompok ataupun seseorang mendapatkan hal yang dibutuhkan serta diinginkan  dengan  pertukaran  serta  penciptaan  produk” (Nei  Arianty  2016).  Definisi  itu ditinjau bahwasanya pemasaran melingkupi seluruh program aktivitas usaha dimulai pada merencanakan,  menetapkan  nilai,  promosi,  serta  mendistribusikan  jasa  serta  barang agar dapat mencukupi keinginan serta kebutuhan melalui layanan yang berkualitas.
Berdasarkan  pendapat  William  J.  Stanton,  “Pemasaran  merupakan  sebuah  skema secara  menyeluruh  pada  aktivitas  usaha  yang  dikembangkan  agar  dapat  membuat perencanaan,  penetapan  nilai,  promosi,  serta  pendistribusian  jasa  serta  barang  yang  bisa memberikan  kepuasan  terhadap  harapan  serta  meraih  pasaran  target  dan  tujuan  suatu usaha” (Danang Sunyoto 2014).

## Komunikasi Pemasaran
Menurut  William  J.  Stanton  memakai  peristilahan  komunikasi  pemasaran menggunakan  istilah  promosi.  Dia  menjelaskan  bahwasanya  promosi  merupakan  sebuah pembauran marketing yang dipakai agar dapat memberikan pemberitahuan, bujukan, serta pengingat  mengenai  barang  suatu  usaha.  Memberikan  bujukan  kepada  klien  agar  bisa mengonsumsi produk yang ditawari sebelumnya memanglah menjadi sebuah maksud dari adanya  komunikasi  pemasaran  supaya  barang  itu  menjangkau  pasar  yang  sangat  meluas (Mochamad Andhika Cipta Djuhara 2018).
Promosi  ataupun  komunikasi  pemasaran  menjadi  suatu  pembauran  marketing  yang dipakai  agar  dapat  memberikan  peningkatan  terhadap  nilai  konsumen  ataupun menciptakan brand ekuitas pada memori konsumen. Barry Callen mendefenisikan promosi di antaranya ialah: “ marketing communication anything your entire organization does that affects  the  bahavior  or  perception  of  your  customer.  Marketing  communication  process  a conversation between you and your customer that as much about listening to your customer as it is about sending them messages ” (komunikasi pemasaran merupakan segala hal yang dilaksanakan  oleh  semua  usaha  anda  yang  mempengaruhi  persepsi  ataupun  perilaku konsumen anda (Redi Panuju 2019).
Prosedur  komunikasi  pemasaran  merupakan  dialog  diantara  konsumen  dan pemilik usaha mengenai hal yang dikatakan seperti yang telah anda dengarkan keluhannya sesuai dengan  keluhan  tersebut  Anda  mengirimkan  informasi  kepada  mereka  keluhan  tersebut Anda  mengirimkan  informasi  kepada  mereka).  Kotler  dan  Keller  mendefenisiskan komunikasi  pemasaran  sebagai  berikut:  “ Marketing  communications  are  means  by  which firms  attempt  to  inform,  persuade,  and  remind  comsumers  directly  or  indirectly  about  the products and brands they sell” (Komunikasi pemasaran merupakan media yang dipakai oleh suatu  usaha  pada  usaha  untuk  memberikan  informasi,  bujukan,  serta  pengingat  kepada
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
klien yang dilakukan dengan spontan ataupun non spontan mengenai merek serta produk yang dijualnya) (M. Anang Firmansyah 2020).

## Integrated Marketing Communication (IMC)
Integrated  Marketing  Communication atau  komunikasi  pemasaran  terpadu merupakan  prosedur  berkomunikasi  yang  mengandung  pembuatan,  perencanaan, implementasi serta penyatuan pada beragam wujud marketing communication (pemasaran, iklan, event  publisitas ,  serta  lain  sebagainya)  yang  dilaksanakan  secara  berkelanjutan terhadap klien yang ditargetkan serta pelanggan berpotensi yang lain.
Pada periode 1989, American Association of Advertising Agencies (4 A’s) mengartikan IMC  menjadi  “suatu  konsep  yang  merencanakan marketing  communication dengan memberikan  pengakuan  terhadap  citra  baik  ketika  membuat  rencana  yang  komprehensi yang  melakukan  pengkajian  mengenai  peranan  strategik  pada  setiap  wujud  promosi contohnya reaksi spontan, iklan, komunikasi penjualan, serta hubungan dengan publik dan mengkombinasikan  seluruh  hal  agar  dapat  mencapai  pesan  yang  jelas,  stabilitas,  serta pengaruh  dalam  berkomunikasi  secara  maksimum  dengan  pesan  yang  terpadu  (Astrid Hayanti 2019).
Berdasarkan  Schultz  mengartikan  IMC  menjadi  suatu  prosedur  penerapan  serta pengembangan  beragam jenis  sistem  komunikasi  yang  persuasi  bersama  konsumen  serta calon  konsumen  pada  setiap  waktunya.  IMC  bertujuan  agar  dapatmemberi  pengaruh ataupun  memberikan  akibat  dengan  spontan  kepada  tindakan  pendengar  yang  sudah diseleksi.
Berdasarkan  Armstrong  serta  Kotler  mengartikan  IMC  menjadi  prinsip  yang  mana sebuah  usaha  dengan  waspada  melakukan  integrasi  dan  koordinasi  jalur  untuk berkomunikasi agar dapat menyalurkan informasi secara konsisten, jelas dan mempunyai kemampuan menarik pelanggan mengenai produk serta organisasinya.
Berdasarkan  pendapat  Suryanto  menjelaskan  bahwasanya Integrated  Marketing Communication adalah pembauran suatu marketing communication yang digabungkan agar dijadikan  suatu  keunggulan  terbaru  yang  bersinergi  pada  pembangunan  serta  penjagaan interaksi yang sifatnya lama dan memberikan keuntungan satu sama lainnya untuk brand serta masyarakat yang ditargetkan (Adinda V. P. & Dini S. F. A 2020).
Berdasarkan  Everett  dan  Duncan  menganggap  bahwa Integrated  Marketing Communications (IMC)  sebagai  koordinasi  strategis  untuk  mempengaruhi  tentang  nilai merek produk atau jasa, dengan cara kordinasi dengan semua sarana dan prasarana yang ada.
Berdasarkan  Tuckwell  menjelaskan  bahwasanya  komunikasi  pemasaran  terpadu ataupun integrated  marketing  communication adalah  sebuah  pengkoordinasian  pada seluruh  wujud marketing communication yang dilaksanakan dengan suatu sistem terpadu untuk  memberikan  pemaksimalan  pada  pengaruh  sasaran  kepada  masyarakat  (Umaimah W & Menati F. R 2018).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  memakai  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus.  Yaitu dengan  prosedur  tersebut  nantinya  menciptakan  informasi  deskripsi  yang  berbentuk
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
istilah-istilah  yang  dituliskan  ataupun  melalui  pemakaian  sarana  wawancara  secara  lisan yang  diberikan  melalui  pusat  penelitian  untuk  manusia  atau  orang  yang  diteliti.  Sehingga pada penelitian ini tidak memberikan ikatan ataupun isolasi terhadap organisasi ataupun individu  pada  suatu  hipotesis  ataupun  variabel  namun  menilainya  menjadi  suatu komponen  pada  sebuah  penyatuan  yang  dipakai.  Model  penelitian  kualitatif  merupakan penelitian yang memakai pendekatan natural agar bisa menemukan serta mencari definisi ataupun pengertian mengenai peristiwa di sebuah latar yang berkaitan secara signifikan.
Pendekatan  penelitian  menurut  Schramm,  dalam  Robert  K.  Yin  yang  dipakai  ialah penelitian kualitatif studi kasus, studi kasus adalah suatu jenis pendekatan pada penelitian yang  melakukan  penelaahan  terhadap  sebuah  permasalahan  dengan  mendalam,  insentif, komprehensif, serta detail. Berdasarkan esensi dari studi kasus maka kemungkinan pokok pada seluruh macam studi kasus ialah akan menguraikan beragam putusan alasan studi itu terpilih dan cara mengimplementasikannya serta apa hasil penelitian tersebut (Ade B. S & Saiful R 2020).
Pendekatan  studi  kasus  digunakan  untuk  proses  penelitian  yang  mana  bertujuan untuk menguji masalah dalam penelitian maupun pertanyaan yang tidak dapat dipisahkan oleh dua hal yaitu fenomena dan konteks, dimana terjadi dalam fenomena tersebut. Dalam hal  ini  penelitian  menggunakan  dengan  pendekaan  studi  kasus  yang  akan  memberikan gambaran  serta  penjelasan  yang  cukup  detail  yang  mana  bertujuan  untuk  memberikan sebuah  konteks  analisis  serta  proses  yang  ada  keterkaitannya  dengan  suatu  ilmu  teoritis yang  telah  atau  sedang  dipelajari.  Peneliti  menggunakan  berbagai  strategi  pengumpulan data  dalam  penelitian  ini  antara  lain,  wawancara,  observasi,  dokumentasi,  studi  pustaka, dan  teknik  pencarian  data  di  internet.  Interview  ataupun  wawancara  merupakan  suatu dialog ataupun percakapan yang memiliki tujuan khusus yang dilaksanakan oleh pihak yang mewawancarai agar bisa mendapatkan data dari pihak yang diwawancarai (Muhammad L. I. N & Sundari P 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  (IMC)  adalah  kegiatan  pemasaran  yang  dihasilkan dari  permintaan  produk  berkomunikasi  dengan  audiens  atau  konsumen.  Sesuatu  Produk dibuat atau diproduksi untuk tujuan pemasaran, yaitu: produk umum dijual di pasar untuk mencapai  tujuan  tersebut  tentunya.  Sebelum  tujuan  di  atas  dapat  dicapai,  diperlukan beberapa  upaya  dan  beberapa  proses.  Metode  komunikasi  nantinya  selalu  mengalami perkembangan  yang  sesuai  dengan  pergantian  yang  muncul  sebagaimana  gaya  hidup penduduk akan mempengaruhi gaya hidup masyarakat dalam masyarakat akan digunakan untuk komunikasi atau promosi.
Sesuai dengan hasil penelitian yang sudah dilaksanakan oleh peneliti dalam PT Bank Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  bahwasanya  berdasarkan  narasumber  yang  dituju melalui  IMC  merupakan  rencana marketing  communication yang  dilaksanakan  oleh  pihak perbankan  seperti  yang  dijelaskan  oleh  dua  narasumber  pada  hasil interview terkait  IMC yang menggunakan produk biaya BSI cicil emas.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Santri  Syahputra  selaku Customer Banking Staff serta  Ibu Eva  Maya  Sari Lubis selaku Customer Service menjelaskan  bahwa produk  pembiayaan  BSI  cicil  emas  merupakan  produk  pembiayaan  dan  investasi  yang
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
dikeluarkan  oleh  perusahaan  BSI  untuk  mencapai  keamanan  finansial  bagi  klien.  Produk pembiayaan  BSI  cicil  emas  memberikan  layanan  pembiayaan  angsuran  emas  batangan kepada  masyarakat.  Cicilan  emas  dapat  dijadikan  opsi  untuk  berinvestasi  secara  aman lainnya  pada  kepentingan  di  era  mendatang  contohnya  dana  pendidikan  anak  dll. Pembiayaan BSI cicil emas merupakan sebuah kegiatan berinvestasi yang dapat melakukan proteksi  harta  terutama  di  periode  yang  sama.  Melalui  kegiatan  mencicil  emas  bisa memberikan  perwujudan  impian  serta  rencana  di  periode  mendatang  dan  mewujudkan impian unruk memiliki emas dengan lebih mudah.
1. Penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) Pada Produk Pembiayaan BSI Cicil Emas

## a. Periklanan ( Advertising )
Dalam  hal  ini  sejalan  dengan  kegiatan  periklanan  yang  digunakan  oleh  PT.  Bank Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  memilih  2  media  periklanan  yaitu  media  sosial  dan media  cetak.  Adapun  langkah  yang  digunakan  melalui  media  sosial  adalah  website https://www.bankbsi.co.id email dan whatsapp yang  telah dikelola  oleh  PT.  Bank  Syariah Indonesia  pusat  jika whatsapp ini  bagian  karyawan  pusat  mengirimkan  beberapa  iklan produk  ke  grup  yang  ada  karyawan  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang selanjutnya karyawan PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang mengirimkan ke story whatsapp pribadi  masing-masing,  selain  itu  juga  menggunakan  media  cetak  yang  berupa brosur  berisi  info  dari  nama  produk,  keuntungan  dan  manfaat  produk,  tujuan  dari periklanan  ini  agar  masyarakat  lebih  mengenal  produk  pembiayaan  BSI  cicil  emas.  Pada media iklan brosur ditaruh di bank, disebarkan di daerah sekitar kantor PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang dan brosur tersebut disebarkan ke orang-orang.
Hal  ini  sejalan  dengan  yang  telah  diungkapkan  oleh  Kotler,  Philip  &  Amstrong periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara non- personal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran (Andi R & Muhammad M 2021).

## b. Promosi Penjualan ( Sales Promotion )
Promosi adalah sistem dialog interaktif dan bebas yang menggunakan satu atau lebih bentuk komunikasi media untuk menghasilkan efek respons perilaku yang terukur di setiap lokasi.  Komunikasi  langsung  menciptakan  dan  membangun  hubungan  langsung  antara perusahaan  yang  menjual  produk  dan  konsumen  individu.  Bagi  perusahaan  yang  ingin meningkatkan  penjualan  produknya,  promosi  sering  digunakan  untuk  merangsang konsumen  agar  membeli  produknya.  Kalaupun  untuk  pembelian  jangka  panjang  atau jangka  pendek,  namun  komunikasi  melalui  saran  ini  dapat  memberikan  pengaruh  atas peningkatan penjualan produk.
Sebagaimana yang telah diterapkan oleh PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang pada  produk  pembiayaan  BSI  cicil  emas.  Strategi  promosi  penjualan  pada  produk  dari pembiayaan  BSI  cicil  emas  yaitu  dengan  memberikan  harga  terjangkau,  bebas  biaya administrasi, cashback 50 ribu dalam memasarkan produk pembiayaan BSI cicil emas untuk promo  menggunakan  jika  pembukaan  rekening  online  melalui  BSI  Mobile  dengan  jumlah pembukaan  rekening  emas  sebesar  Rp.  50.000,-  dan  cashbacknya  berupa  saldo  tabungan yang akan dikreditkan ke rekening mudharabah/wadiah nasabah.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Berdasarkan penjelasan di atas dapat diketahui bahwa alat promosi yang digunakan adalah  dengan  memberikan  harga  yang  terjangkau,  hadiah  yang  sesuai  dengan  apa  yang dikatakan Koter dan Keller, ada berbagai metode komunikasi yang dapat digunakan dalam kegiatan promosi, antara lain sebagai berikut: konteks, permainan, undian, cedera mata dan hadiah,  sampel  produk,  bursa  kerja  dan  pameran  dagang,  pameran,  kupon,  konferensi, pembiayaan  berbunga  rendah,  hiburan,  harga  diskon,  tukar  tambah,  dan  program berkelanjutan.

## c. Hubungan Masyarakat ( Public Relations )
Dalam  lingkungan  marketing  dalam  bank  maka public  relation adalah  penjalin interaksi  bersama  dengan  publik  di  sekitar  agar  bisa  memperoleh  popularitas  yang memberikan  keuntungan  bagi  nilai  suatu  usaha  di  pandangan  nasabah  serta  masyarakat. Public  relation adalah  beragam  jenis  sistem  yang  disusun  agar  bisa  melindungi  ataupun mempromosikan brand suatu usaha ataupun setiap produk.
Hubungan  masyarakat  secara  mendasar  adalah  upaya  untuk  menciptakan  interaksi yang  baik  pada  sebuah  lembaga  dan  masyarakatnya  melalui  penanaman  ataupun pemberian kesan yang  unik agar menimbulkan persepsi masyarakat  yang kondusif  untuk keberlangsungan  dan  kesuksesan  sebuah  perusahaan  ataupun  produk.  Pihak  pemasaran biasanya  memakai  lebih  sedikit  interaksi  publik  tetapi  rencana  yang  matang  dan terkontribusi  secara  elemen  lain  dari  bauran  komunikasi  bisa  sangat  efektif.  PT.  Bank Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  hubungan  masyarakat  yang  dilakukan  jika  nasabah datang ke bank pegawai menjaga hubungan baik antara nasabah dengan pihak bank agar silaturrahmi tidak terputus dan melakukan kunjungan ke beberapa tempat nasabah seperti rumah mereka, tempat kerja dan lain sebagainya.
d. Penjualan Pribadi ( Personal Selling ) Personal  selling ataupun  penjualan  individu  adalah  program  interaksi  serta  dialog santai yang memakai sebuah ataupun beragam jenis wujud komunikasi melalui sarana agar bisa  menciptakan  dampak  reaksi  sikap  yang  teratur  pada  setiap  lokasinya.  Melalui direct communication tersebut memungkinkan serta menjalin interaksi secara spontan di antara usaha yang menjual produknya dan nasabah individu.
PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang pada saat memasarkan produknya yaitu pembiayaan BSI cicil emas memakai personal selling yang dilaksanakan melalui penyertaan pihak-pihak yang terdapat dalam unit tersebut khususnya dalam bidang customer service . Di  samping  menyertakan  pihak  CS  prosedur  penjualan  pribadi  dalam  PT  Bank  Syariah Indonesia  KCP  kota  pinang  pun  dilaksanakan  melalui  memberikan  prospek  kepada konsumen  ataupun  pemasaran  dengan  spontan  dalam  perbankan  melalui  program rekomendasi  pada  pelaksanaan  promosi  terhadap  konsumen  sehingga  perusahaan  akan terus menjelaskan secara fakta dengan tidak ada yang dilebihkan saat mempresentasikan kepada  nasabah  kami  selalu  mengatakan  kejujuran  sangat  penting  untuk  mendapatkan kepercayaan dari klien kami.
PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang melakukan penjualan pribadi untuk lebih spesifiknya  biasanya  bekerja  sama  atau  presentasi  dengan  instansi  yang  sifatnya  massal
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
misal, seperti kantor-kantor pemerintahan, pondok pesantren untuk pembukaan rekening massal selain itu kita juga bisa membuat nasabah membeli pembiayaan BSI cicil emas.
Gagasan  tersebut  relevan  pada  penjelasan  yang  diuraikan  oleh  Keller  serta  Kotler bahwasanya  personal  selling  akan  berinteraksi  secara face  to  face bersama  seseorang ataupun  berbagai  calon  konsumen  yang  bertujuan  agar  bisa  memberitahukan  produk, memberikan jawaban terhadap pertanyaan serta mendapatkan pesan (Risky A 2021).
e. Pemasaran Langsung ( Direct Marketing ) Menurut  Tjiptono  menjelaskan  bahwa direct  marketing atau  pemasaran  langsung adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur atau transaksi di sembarang lokasi. Dalam direct  marketing komunikasi  promosi  ditujukan  langsung  kepada  konsumen individual,  dengan  tujuan  agar  pesan-pesan  tersebut  ditanggapi  konsumen  yang bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat pemasar.
PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang dalam melakukan pemasaran langsung dengan  memberikan  informasi  produk  pembiayaan  BSI  kepada  masyarakat.  Proses komunikasi  dilakukan  dengan  menggunakan  data  yang  dikumpulkan  bank  dan  melalui kontak telepon. Dalam pemasaran langsung ke masyarakat PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang menawarkan produk baru atau produk lain yang sudah ada di kantor melalui telepon  setelah  memberikan  informasi  bank  tidak  memaksa  nasabah  untuk  membeli produk,  hanya  memberikan  informasi  bila  ada  yang  baru  terutama  mengenai  produk pembiayaan  BSI  cicil  emas.  Hal  ini  diungkapkan  oleh  Kotler  dan  Keller  ada  8  instrumen dalam  melaksanakan  pemasaran  langsung,  yaitu  katalog,  surat, telemarketing ,  belanja elektronik, belanja TV, surat faks, E - mail dan voice mail .
2. Kendala  dan  Solusi  Pada  Penerapan Integrated  Marketing  Communication (IMC) Pada Produk Pembiayaan BSI Cicil Emas Di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang
a. Kendala  Penerapan Integrated  Marketing  Communication (IMC)  Pada  Produk Pembiayaan BSI Cicil Emas Di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang Dalam  penerapan  komunikasi  pemasaran  produk  pembiyaan  BSI  cicil  emas terdapat  beberapa  kendala  yang  dihadapi  oleh  PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota Pinang :
1) Penyampaian  yang  tidak  sesuai  target  dikarenakan  kurangnya  karyawan  PT.  Bank Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  yang  memahami  kebutuhan  masyarakat  target dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran terpadu.
2) Kendala finansial yang dialami oleh sebagian masyarakat Kota Pinang.
3) Minimnya kesadaran atau pengetahuan masyarakat akan manfaat, keunggulan, atau istilah pembiayaan BSI cicil emas masih terdengar asing.
b. Solusi  Penerapan Integrated  Marketing  Communication (IMC)  Pada  Produk Pembiayaan BSI Cicil Emas Di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang Dari kendala yang dihadapi PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang memiliki cara untuk mengatasi kendala tersebut antara lain :
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
1) Untuk  mengatasi  hambatan  penyampaian  informasi  yang  tidak  akurat,  karyawan PT.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  harus  lebih  memperhatikan  siapa yang menjadi sasaran penyampaian.
2) Jika berkenaan dengan masalah finansial pihak pegawai PT. Bank Syariah Indonesia KCP  Kota  Pinang  menjelaskan  bahwa  pembiayaan  BSI  cicil  emas  ini  bersifat menyicil  bukan  sekaligus  harus  lunas  tidak  dan  disitu  lah  terjadinya  sistem negosiasi.
3) Dalam  mengatasi  kurangnya  pemahaman  masyarakat  terhadap  produk pembiayaan BSI cicil emas harus dapat menjelaskan produk pembiayaan BSI cicil emas dengan istilah yang belum dipahami oleh masyarakat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian pada skrispsi ini, maka dapat disimpulkan :
1) Strategi penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) yang dilakukan PT. Bank Syariah  Indonesia  KCP  Kota  Pinang  dengan  cara  periklanan  media  sosial  yang  berupa website https://www.bankbsi.co.id email  dan  whatsapp  sedangkan  media  cetak  yang berupa  brosur,  promosi  penjualan  dalam bentuk  akan  mendapatkan cashback 50  ribu selain  itu  juga  bebas  biaya  administrasi,  hubungan  masyarakat  dengan  cara  menjalin hubungan baik antara bank dan nasabah dengan menanyakan kabar dengan kunjungan nasabah  dan  juga  melakukan  kerjasama  dengan  beberapa  instansi-instansi,  penjualan pribadi  ( personal  selling )  lebih  sering  memanfaatkan  keahlian  tenaga  kerja  yang  ada didalam perusahaan karena lebih mudah memberikan informasi serta waktu yang lebih fleksibel,  selain  itu  juga  melakukan personal  selling dengan  presentasi  ke  beberapa instansi,  pemasaran  langsung  ( direct  marketing )  dengan  menggunakan  metode telemarketing dalam menghubungi nasabah.
2) Kendala  yang  dihadapi  dalam  penerapan integrated  marketing  communication yaitu penyampaian  yang  kurang  tepat  sasaran  dan  masih  kurangnya  pemahaman  terhadap pembiayaan BSI cicil emas. Adapun solusi yang digunakan PT. Bank Syariah Indonesia dalam  menghadapi  kendala  dalam  penerapan integrated  marketing  communication yaitu harus lebih pintar dalam menganalisa kebutuhan calon nasabah, dan menjelaskan jika produk tersebut sesuai syariah agar dikemudian hari tidak terjadi miss komunikasi.

## Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, penulis ingin memberikan saran-saran kepada berbagai pihak dan mudah-mudahan ini menjadi saran yang bermanfaat. Berikut ini saran-sarannya :
1) Bagi  peneliti  selanjutnya  untuk  melakukan  penelitian  tentang  penerapan integrated marketing communication dengan subjek penelitian yang sama, berbeda atau mencakup semua  strategi  komunikasi  yang  terbaik  adalah  menggunakan  tema  dan  metode penelitian yang berbeda. Karena dalam penelitian ini hasil analisis yang diperoleh masih lemah  karena  keterbatasan  peneliti  dalam  mencari  sumber,  proses  observasi  dan pengumpulan  data,  serta  teori  yang  dibutuhkan.  Sehingga  peneliti  selanjutnya  dapat melakukan penelitian yang lebih mendalam atas dasar teori-teori yang lebih kuat.
2) Bagi  Perusahaan  dalam  melaksanakan  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  pada produk pembiayaan BSI cicil emas sudah bagus, namun karyawan perlu dilatih tentang
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
bagaimana memiliki proses yang baik untuk membuat orang lebih tertarik pada produk pembiayaan  BSI  cicil  emas.  Selanjutnya  perlu  dilakukan  evaluasi  terhadap  setiap kegiatan mana yang telah berjalan secara efisien dan efektif.
3) Bagi akademik diharapkan dapat menjadi bahan yang bermanfaat untuk memahami dan mempertimbangkan  bagaimana  mahasiswa  dalam  mempersepsikan  Bank  Syariah  di Indonesia  yang  lebih  diuntungkan  dalam  menggunakan  layanan  perbankan  syariah khususnya di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Kota Pinang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Ade B. S & Saiful R. 2020. “Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Untuk Meningkatkan Brand Awareness Melalui Media Sosial (Studi Kasus Content Creative 4.0 Di Instagram).” Jurnal Aksara Public 4(2): 59.
[2] Ade  Budi  Santoso  &  Saiful  Romadon.  2020.  “Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Digital Untuk  Meningkatkan  Brands  Awareness  Melalui  Media  Sosial  (Studi  Kasus  Content Creative 4.0 Di Instagram).” Jurnal Aksara Public 4(2): 56.
[3] Adinda  V.  P.  &  Dini  S.  F.  A.  2020.  “Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Coffe Shopkopi Tuli.” Jurnal Ilmu Komunikasi 5(2): 99.
[4] Andi  R  &  Muhammad  M.  2021.  “Pengaruh  Iklan  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Di Krida Dinamik Auto Nusa Cabang Surabaya.” Jurnal Manajemen dan Bisnis 4(2): 67.
[5] Astrid  Hayanti,  dkk.  2019.  “Peranan  Marketing  Communication  Public  Relations Bukalapak.Com  Dalam  Mempertahankan  Brand  Reputation  Melalui  Kegiatan  Integrated Marketing Communications.” Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis 2(1): 5.
[6] Danang  Sunyoto.  2014. Dasar-Dasar  Manajemen  Pemasaran  (Konsep,  Strategis,  Dan Kasus) . Yogyakarta: CAPS, cet 1.
[7] M. Anang Firmansyah. 2020. Komunikasi Pemasaran . Surabaya: Penerbit Qiara Media.
[8] Mita  Andri  Yani.  2020.  “Analisis  Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Adam Bengkulu.”
[9] Mochamad  Andhika  Cipta  Djuhara.  2018.  “Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  Exclusive Membercard  Persib  Terhadap  Brand  Awareness  Permata  Bank  Syariah.” Jurnal  e- Proceeding Of Management 5(1): 2018.
[10] Muhammad L. I. N & Sundari P. 2018. “Strategi Pemberdayaan UMKM Sektor Peternakan Ayam Organik (Studi Pada Koperasi Hidayah Sumatera Utara).” Jurnal Human Falah 5(2): 302.
[11] Muhammad  Nabibul  Muttaqin.  2019.  “Analisis  Integrated  Marketing  Communication (IMC)  Pada  Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq,  Shadaqah  Nadhatul  Ulama’  (LAZISNU).” Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
[12] Muhammad Rizky Al Akbar, et. al. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Penerapan Nilai Islam  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Di  PT.  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Medan Balaikota.” Jurnal Ekonomi Islam VII(1): 98.
[13] Nei Arianty, dkk. 2016. Manajemen Pemasaran . Medan: Perdana Publishing.
[14] Nurbaiti,  Dkk.  2021.  “Analisis  Peluang  Bisnis  Di  Masa  Pandemi  (Studi  Kasus  Pada  PT. Unilever Indonesia Tbk).” Jurnal Audit dan Akuntansi Fakultas Ekonomi 10(2): 66.
[15] Nuri  Kamala.  2019.  “Implementasi  Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  Produk Bancassurance Pada PT. Bank Muamalat Kantor Cabang Malang.”
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
[16] Otoritas  Jasa  Keuangan.  2022.  “Statistik  Perbankan  Syariah.” Novemeber  2021 . https://www.ojk.go.id.
[17] Redi  Panuju.  2019. Komunikasi  Pemasaran:  Pemasaran  Sebagai  Gejala  Komunikasi, Komunikasi Sebagai Strategi Pemasaran . Jakarta: Kencana, ed 1.
[18] Ririn  Wulandari  dan  Fikri  A.  Rusmahafi.  2020. Membidik  Nasabah  Bank  Syariah . Yogyakarta: Nas Media Pustaka.
[19] Risky  A,  dkk.  2021.  “Implementasi  Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  Pada Produk Rahn Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah.” Jurnal JIAGABI 10(2): 181.
[20] Terence  A.S.  2003. Periklanan  Promosi  &  Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu . Jakarta: Erlangga, Jilid I (edisi 5).
[21] Tuti Anggraini, dkk. 2015. Lembaga Keuangan Dan Dinamika Sosial . Medan: Febi Uin-Su Press.
[22] Umaimah W & Menati F. R. 2018. “Upaya Komunikasi Pemasaran Terpadu Televisi Lokal Melalui Budaya Lokal.” Jurnal Kajian Komunikasi 6(2): 162.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN