INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 1706-1720 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Public Relations PT Regal Springs Indonesia Dalam

## Membentuk Citra Perusahaan
Erwan Effendi 1 ✉ , Windy maytrisa 2 , Arif Budimansyah 3 , Ivo Yulianingrum 4 ,
Aisyah Rayhan Nabila Matondang 5
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Email : mailto:erwanefendi@uinsu.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Strategi public  relations merupakan bagian penting dari langkah perusahaan untuk  menciptakan citra perusahaan yang positif. Untuk membentuk citra perusahaan diperlukan hubungan baik dengan pihak  internal  maupun  eksternal.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi  Public Relations PT. Regal Springs Indonesia dalam membentuk  citra perusahaan. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Public Relations  PT  Regal  Springs  Indonesia  dalam  membentuk  citra  perusahaan  dilakukan  dengan menentukan positioning perusahan, membangun hubungan baik dengan pihak eksternal maupun internal, membentuk citra yang positif, dan berkomunikasi dengan publik melalui media online dan offline serta CSR sebagai sarana dalam membentuk citra perusahaan.
Kata Kunci : Strategi, Public Relations, Citra

## Abstract
Public relations strategy is an important part of a company's steps to create a positive company image. To  form  a  company  image,  good  relationships  with  internal  and  external  parties  are    needed.  The purpose of this research is to determine the Public Relations strategy of PT. Regal Springs Indonesia in shaping the company's image. This research method uses a qualitative descriptive approach. The results of  the  research  show  that  PT  Regal  Springs  Indonesia's  Public  Relations  strategy  in  shaping  the company's image is carried out by determining the company's positioning, building good relationships with external and internal parties, forming a positive image, and communicating with the public through online and offline media and CSR as a means of forming company image.
Keywords: Strategy, Public Relations, Image

## PENDAHULUAN
Public Relations atau Humas merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sebuah organisasi.  Misi  humas  adalah  bertanggung  jawab  untuk  menciptakan  citra  positif  dan membantu menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi perusahaan untuk beroperasi, dengan  lingkungan  kerja  yang  sehat,  hubungan  sosial  yang  kuat,  dan  sumber  daya manusia  yang  efektif.  Peran  humas  dalam  suatu  organisasi  sangat  penting  dalam  hal menunjang jalannya organisasi baik secara internal maupun eksternal. Untuk mencapai tujuan  perusahaan, fungsi kehumasan  dalam suatu  organisasi perusahaan memerlukan strategi yang tepat. Strategi ini memungkinkan kerja kesadaran pemangku kepentingan, baik internal maupun eksternal, untuk membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dengan strategi yang tepat, perusahaan akan mampu mengimplementasikan modal dan sumber daya manusia secara efektif serta mampu mencapai tujuan yang telah ditetapkan dengan tepat(Lengkong dkk., 2017).
Menurut  Ahmad  dalam  Ruslan, Public  Relations  merupakan  bagian  integral  dari perencanaan ( planning), perencanaan adalah penyampaian perencanaan (planning), dan terakhir, perencanaan termasuk dalam fungsi dasar proses manajemen (Latifa & Setiawan, 2019)  Humas  (PR)  adalah  seni  dalam  menganalisis  kecenderungan  untuk  memprediksi akibat  serta  memberikan  arahan  bagi  pimpinan  bisnis/organisasi  dan  pelaksanaannya. Program yang direncanakan dapat memenuhi kepentingan organisasi dan kepentingan organisasi  dan  masyarakat  yang  bersangkutan(Sari,  2020).  Peran Public  Relations  itu sendiri  Menurut  pendapat  Dozier  dan  Bloom  (Buchori,  2019)  dibagi  ke  dalam  empat katagori sebagai berikut:
Expert Prescriber, Sebagai seorang expert prescriber, Pimpinan memandang praktisi PR sebagai ahli dalam pengembangan kebijakan, ahli dalam memecahkan masalah yang dihadapi  organisasi,  serta  memiliki  pengalaman  dan  keterampilan  komunikasi  untuk memecahkan masalah PR yang dihadapi organisasi.
Problem Solving Process Facilitator, Praktik PR adalah bagian dari manajemen yang membantu  manajemen  dan  pemangku  kepentingan  organisasi  lainnya  untuk memecahkan masalah yang muncul
Communication Facilitator, seorang PR adalah sebagai  lidahnya  perusahaan  yang mendengarkan dan memperantarai informasi antara organisasi dan publik utamanya.
Communication  Techinician,  Sebagai  teknisi  komunikasi,  para  praktisi  Humas menyediakan teknis komunikasi menulis siaran pers, penawaran, artikel fitur, dan materi komunikasi  lainnya  dan  membantu  dalam  perencanaan  acara.  Bersama-sama,  manajer komunikasi  dan  teknisi  memainkan  peran  penting  dalam  membangun  hubungan  dan
pengelolaan merk.
Humas memiliki fungsi antara lain melayani kepentingan publik, menjaga komunikasi yang baik dan menekankan moral dan perilaku yang baik, dan setiap individu diharapkan dapat memenuhi fungsi tersebut (Tresnawaty, 2020) mengartikan strategi sebagai media untuk mencapai hasil akhir. Kesimpulannya berkaitan dengan tujuan perusahaan. Suatu pendekatan  komprehensif  suatu  perusahaan  dan  pendekatan  kompetitif  dalam  setiap tindakan. Di sisi lain, pendekatan fungsional mengoptimalkan ke pendekatan kompetitif. Bannett menjelaskan bahwa strategi adalah arah yang diambil organisasi untuk mencapai misinya  (Sari,  2020).  Marrus  mendefinisikan  strategi  sebagai  proses  dimana  eksekutif menetapkan  rencana  yang  berfokus  pada  tujuan  jangka  panjang  organisasi,  dengan penjabaran metode atau upaya yang mampu mencapai tujuan yang direncanakan dan disepakati (A. A. Wulandari, 2022)
Dalam membangun citra perusahaan strategi public relations penting mengaitkan empat  proses  fase  ini  agar  dapat  memecahkan  permasalahan  atau  membentuk (Rahmadani  &  Andrini,  2021)  Fase  1:  Mendefinisikan  masalah.  Fase  ini  menguji pengetahuan, pendapat, sikap, dan perilaku terkait kebijakan dan prosedur perusahaan. Ini  adalah  dasar  untuk  semua  langkah  selanjutnya  dalam  memecahkan  masalah pengembangan  citra.  Fase  2:  Perencanaan  dan  pemrograman  Informasi,  Rencana  dan program  yang  dikembangkan  di  Fase  1  digunakan  untuk  membuat  keputusan  tentang pemangku  kepentingan,  tujuan  spesifik,  strategi  dan  prosedur  komunikasi,  taktik,  dan tujuan keseluruhan. Artinya, hasil Tahap 1 diintegrasikan ke dalam kebijakan dan program perusahaan.  Fase  3:  Mengambil  tindakan  dan  berkomunikasi.  Agar  misi  perusahaan tercapai maka dibutuhkan strategi tindakan dan interaksi antar khalayak sasaran. Fase 4: Evaluasi  program.  Evaluasi  program  adalah  studi  yang  dirancang  untuk  menentukan keefektifan  relatif  dari  program,  strategi,  atau  kegiatan  PR  dengan  mengukur  hasil dan/atau keluaran program PR terhadap serangkaian tujuan tertentu.
Menurut Kazt, citra adalah pandangan satu atau lebih orang/pihak terhadap suatu bisnis, instansi, orang atau kegiatan. Gambaran yang sempurna dapat memberikan kesan realistis  sesuai  dengan  pengetahuan  dan  pengalaman  yang  sebenarnya.  Citra mencerminkan persepsi publik terhadap suatu perusahaan atau produknya. Banyak faktor yang  dapat  mempengaruhi  pendapat  ini.  Salah  satunya  adalah  persepsi  masyarakat terhadap  perusahaan  atau  produknya.  Gambar  dibuat  berdasarkan  pengetahuan  dan informasi yang diterima seseorang. Proses komunikasi tidak secara langsung menciptakan situasi  tertentu,  tetapi  sangat  mempengaruhi  pengelolaan  citra  di  lingkungan.(T.  M. Wulandari & Widyasanty, 2021)
Raslan berpendapat bahwa citra memiliki makna abstrak, tetapi dapat dilihat sebagai hasil dari penilaian benar atau salah seperti pengakuan dan reaksi positif atau negatif dari masyarakat  umum  dan  masyarakat  pada  umumnya.  Citra  perusahaan  dan  kehumasan yang  positif  untuk  disosialisasikan  kepada  masyarakat.  Bilamana,  perusahaan  telah melakukan  upaya  untuk  mempublikasikan  citranya  guna  meningkatkan  kesadaran masyarakat terhadap nilai-nilai perusahaan. Laporan media berisi pesan yang berasal dari siaran pers perusahaan yang dapat dikendalikan oleh hubungan masyarakat. Tambahkan ke berita perusahaan dengan ketidakpuasan publik, masalah perusahaan muncul setiap hari  di  media  dan  Anda  memerlukan  panggilan  terbuka  untuk  konsultan  hubungan masyarakat (Erlangga, 2020).
PT Regal Springs Indonesia merupakan bagian dari Regal Springs Group. Perusahaan ini bergerak di bidang pengolahan dan produksi ikan mujair (sebutan umum untuk ratusan spesies  cichlid,  termasuk  mujair,  yang  dapat  dimanfaatkan  untuk  berbagai  keperluan, mulai dari dimakan hingga kecantikan dan kesehatan). PT. Regal Springs Indonesia adalah perusahaan budidaya nila di Jakarta. Perseroan telah membuka  kantor cabang di Kota Medan, Kecamatan Pantai Cermin, Provinsi Serdang Bedagai di Kota Medan, Kecamatan Pantai Chermin, Kabupaten Serdang Bedagai.
Agar  PT  Regal  Springs  Indonesia  dapat  beroperasi  dengan  baik  dengan pencapaiannya, tentunya menjadi tanggung jawab tidak hanya pimpinan tetapi juga staf dan pekerja untuk mencapai keberhasilan yang diinginkan perusahaan. Oleh karena itu, produktivitas  karyawan  dan  komunikasi  yang  efektif  dengan  manajemen,  serta kemampuan membangun citra positif perusahaan berdampak besar bagi perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan.
Dengan adanya latar belakang yang telah penulis berikan sebelumnya, maka penulis ingin  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Strategi Public  Relations  PT  Regal  Springs Indonesia dalam Membentuk Citra Perusahaan”.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  deskriptif  kualitatif  digunakan  sebagai  metode  dalam  penelitian  ini. Untuk  mengumpulkan  data  spesifik  dari  narasumber  menggunakan  pertanyaan  dan proseder dalam proses penelitian(Rubiyanto, 2018).
Metode penelitian kualitatif meliputi studi kasus. Menurut Satvikadevi,    Irmasanti dan  Bambanga  (2019),  studi  kasus  merupakan  metode  analisis  kelompok  terhadap pekerjaan,  pengalaman  pribadi  dan  perilaku  organisasi.  Metode  ini  juga  merupakan strategi yang berfokus pada kasus-kasus tertentu., studi kasus dapat dibagi menjadi dua
jenis. Contoh individu dan banyak kasus. Studi ini menggunakan kasus yang diamati dan dianalisis, yaitu studi kasus yang berfokus  secara eksklusif pada TP. Regal Spring Indonesia. Studi  kasus  yang  digunakan  juga  melakukan  analisis  deskriptif.  Artinya,  data  yang dikumpulkan harus berasal dari berbagai sumber yang relevan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil wawancara dengan Manager Communication PT. Regal Springs Indonesia yaitu Fitri Anggraini, terdapat beberapa strategi yang dapat membentuk citra perusahaan PT. Regal Springs Indonesia, yaitu:

## 1. Positioning
PR PT. Regal Springs Indonesia terutama bertanggung jawab untuk menciptakan citra  perusahaan.  Regal  Springs  Indonesia  sebaiknya  membentuk  dan  menetapkan Positioning perusahaan agar PR mengetahui (mencermati) perusahaan berdasarkan visi dan  misi  perusahaan,  struktur  organisasi,  lingkungan  organisasi,  target  pasar,  logo, slogan,  deskripsi  bisnis,  dll.  Sebagai  salah  satu  strategi  yang  diterapkan  untuk membentuk  citra  perusahaan.  Hal  ini  diperkuat  dengan  wawancara  kepada  Ibu  Fitri Anggraini selaku Manager Communication PT. Regal Springs Indonesia menyatakan:
“…Yang  pertama  menurut  saya  yang  dilakukan  Regal  Springs  Indonesia  itu mungkin positioning ya yang saat ini masih kita terus usahakan itu adalah positioning membentuk menentukan positioning-nya Aquafram atau Regal Springs ini seperti apa jadi  pertama  itu  dulu.  Membentuk  positioning  kita  ingin  lebih  dikenal  sebagai perusahaan budidaya ikan yang memproduksi ikan tilapia atau ikan nila yang dengan cara yang atau dengan standart yang sustainable atau berkelanjutan dengan cara cara yang bertanggung jawab. Kita ingin dikenal seperti itu…“
Dengan  menentukan  dan  membentuk  positioning,  Public  Relations  PT.  Regal Springs Indonesia ingin perusahaan dikenal sebagai perusahaan budidaya ikan tilapia yang bertanggung jawab, dengan visi ikut memberdayakan komunitas, lingkungan dan social  kedepan.  Fitri  Anggraini  selaku  Manager  Communication  PT.  Regal  Springs Indonesia, mengatakan:
“…Postioning  kita  ingin  dilihat  atau  kita  ingin  dikenal  sebagai  perusahaan budidaya  ikan  tilapia  yang  bertanggung  jawab  yang  visi  kedepan  untuk  ikut memberdayakan komunitas kedepan ikut memperdayakan lingkungan sosial gitu ya itu visi kita…”
Citra merek ini sejalan dengan pendapat Rangkuti (Rismawati, 2018). Positioning adalah  aktivitas  menciptakan  citra  terbaik  dari  suatu  produk  atau  layanan  untuk
memberikan keunggulan kompetitif dan membedakannya di antara konsumen sasaran (Rismawati dkk., 2019).
2. Membangun Hubungan Yang Baik Dengan Pihak Internal Maupun Eksternal Bentuk  relasi  eksternal  atau  media  dapat  berupa  pendekatan  hubungan fungsional (kelembagaan) atau pendekatan interpersonal antara PR PT. Regal Springs Indonesia dan jurnalis. Hubungan baik antara institusi dan media/jurnalis harus tahan lama dan terus menghasilkan kerja sama yang baik antara keduanya. Dalam menjaga hubungan  baik  dengan  pihak  internal  maupun  eksternal,  Ibu  Fitri  Anggraini mengatakan:
“…Membangun hubungan baik dengan me dia, itu kita membangun hubungan secara personal, secara resmi seperti media visit, ikut memudahkan pekerjaan mereka dengan memberikan bahan-bahan informasi yang baik gitu, dan menyediakan fasilitas- fasilitas yang mereka butuhkan...”
Informasi tentang organisasi bisnis tersedia melalui berbagai saluran. Salah satu cara  yang  digunakan  organisasi  untuk  mengirim  dan  menerima  informasi  adalah melalui penggunaan media massa. Budi Susanto menjelaskan bahwa dalam masyarakat modern kita, media massa adalah milik modern dan memiliki keunggulan menawarkan kemungkinan untuk membentuk komunitas yang dapat disatukan dan dihomogenkan. Bahkan ada model hubungan antar media. Oleh karena itu, Susanto (Adnjani, 2023) berpendapat bahwa upaya harus dilakukan untuk membangun hubungan yang baik dengan media, karena media juga dapat mengkonstruksi realitas menurut interpretasi organisasi.
Kegiatan  lain  yang  dapat  dilakukan  oleh  Humas  PT.  Regal  Springs  Indonesia Mengunjungi Kantor Media/Redaksi, Menyiapkan Siaran Pers, Memfasilitasi Wawancara Pers,  Menyiapkan  Konter  Pers,  Menyiapkan  Forum  Diskusi  Wartawan,  Menyiapkan Pernyataan Pers, Berhubungan dengan Humas PT Melaporkan Acara Tentang Acara . Regal  Springs  Indonesia  dikunjungi  oleh  jurnalis  non-berita  untuk  merayakan  ulang tahun, promosi, mengirim kartu, bunga, hadiah, dan korespondensi.

## Membentuk Image
Public  Relations  PT.  Regal  Springs  Indonesia  dalam  membentuk  image,  citra  atau reputasi perusahaan diperlukan dengan menentukan strategi dan dengan cara apa yang akan  dilakukan  pihak  perusahaan  khususnya  Public  Relations  dalam  membentuk  citra. Seperti yang disampaikan oleh Ibu Fitri Anggraini, mengatakan:
“…misalnya  kita  membentuk  image  kita  citra  kita  reputasi  kita  dengan  cara  apa
misalnya ya kita membuat tampilan kita diluar ya memang harus sesuai dengan apa yang memang kita inginkan tadi di positioning kita mislnya contoh website itu rumahnya Regal Springs kita kan ingin dilihat orang dari mana pun juga memalui apakah orang ingin datang kerumah kita ingin kenalan ya itu tadi sih untuk salah satu untuk optimal reputasinnya untuk Regal Springs ya yang tadi saya bilang ya…”
Kinerja  perusahaan yang  baik akan diapresiasi masyarakat.  Oleh  karena  itu,  humas memainkan peran penting dalam membangun citra institusi perusahaan (Linata & Vanel, 2023). Kredibilitas yang baik dapat menciptakan citra perusahaan yang baik melalui reputasi dan citra kualitas produk dan layanan (Taolin dkk., 2019) Reputasi perusahaan yang baik di masa depan dapat memperkuat kepercayaan terhadap perusahaan. Hal ini diukur dengan kepuasan pelanggan yang tinggi dan loyalitas  layanan (Majid, 2020).
Untuk merumuskan strategi dalam membentuk citra  perusahaan  PT. Regal Springs Indonesia, dalam hasil wawancara Ibu Fitri Anggraini mengatakan:
“Strategi perusahaan itu gak jauh dari reputasi image yang kita bangun sama dengan citra perusahaan sama dengan reputasi yang pertama kita jalankan yang pertama adalah ya membentuk citra sendiri gitu bagaimana kita memanage reputasi apa aja gitu yauda kita bangun lah kita bangun rumah kita yaitu website kita gitu lalu kita membuat reputasi kita pertama ya kita terutama di internal kita jugak buat, contoh kita membuat SOP kalau mau ditanya aquafram secompany kita membuat  SOP (System Operation Prosedur) itu untuk menerapkan  kebijakan-kebijakn  system  system  agar  semua  berjalan  sesuai  dengan standart.”
Menurut Hartatik, Standard Operating Procedure (SOP) adalah seperangkat instruksi tertulis yang digunakan untuk kegiatan rutin atau berulang. Adanya standardisasi ini sangat penting  bagi  produsen,  agar  citra  lembaganya  tetap  memiliki  citra  yang  baik  di  mata konsumen (Hotima, 2022).
Suatu produk dapat membentuk citra perusahaan maka kualitas produk merupakan faktor yang sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang dapat menentukan baik dan buruknya suatu citra perusahaan. Sangadji dan Sopiah dalam (Fatmaningrum dkk., 2020)  Karena  produk  dapat  membentuk  citra  perusahaan,  maka  kualitas  produk  sangat mempengaruhi keputusan pembelian dan menjadi faktor      penentu baik atau buruknya citra perusahaan.
Citra merek yang positif meningkatkan kemungkinan pembeli. Merek yang lebih baik juga  merupakan  dasar  dari  citra  perusahaan  yang  positif.  Citra  merek  adalah  penilaian konsumen terhadap merek di pasar. Pekerjaan ini mungkin didasarkan pada pengalaman pribadi atau reputasi yang telah kita dengar dari orang lain dan media. Hal ini juga menjadi
penilai apakah program yang sudah dijalankan berhasil atau tidak dalam membentuk citra, sebagaimana yang dikatakan oleh Ibu Fitri Anggraini:
“…Ketika  semua  sudah  dijalankan  sesuai  standart  oleh  karyawan  nah  kita  tentunya akan  menghasilkan  sebuah  apa  ya  sebuah  operasi  sebuah  operasional  dan  akhirnya menghasilkan produk yang baik gitu intinyakan gitu nah ketika kita sudah menghasilkan produk yang baik quality ya dengan kualitas yang bagus dengan sendirinya itu membentuk satu citra lainnya gitu. Produk itu juga membentuk citra gitu ya ini produk ini juga bukan produk bagus. Ini produk bagus tapi kemasannya gak bagus tetep aja sama. Jadi produk juga harus bagus…”
Kualitas  layanan  merupakan  aspek  penting  yang  mencerminkan  reputasi  dan  citra perusahaan serta diperhatikan oleh para pemangku kepentingan perusahaan (Erdemir, 1M). Public  relation  dalam  membentuk  culture  perusahaan  membutuhkan  karyawan  internal agar suatu budaya atau culture di perusahan dapat terbetuk. Pernyataan yang disampaikan oleh Ibu Fitri Anggraini, menyatakan:
“Untuk  membentuk  citra  itu  sendiri  dari  budayanya  kita  membentuk  culture. Membentuk culture citra perusahaan kita itu terbentuk bukan setahun atau dua tahun itu bisa tahunan. Yang kita bangun itu pada akhir in long term bukan sesaat ya ini bicarakan citra perusahaan dan strategi bukan sesuatu yang bisa kita capai dalam waktu singkat.
Citra perusahaan juga dapat terbentuk dari budaya dan budaya perusahaan. Dengan membentuk budaya perusahaan humas PT. Regal Springs Indonesia membutuhkan proses dan  waktu  yang  panjang.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Badruzaman.  Budaya perusahaan merupakan faktor kunci dalam memaksimalkan kualitas pelayanan perusahaan. Komitmen  anggota  perusahaan  untuk  mengimplementasikan  nilai-nilai  dan  keyakinan kepemimpinan pada seluruh anggota perusahaan dapat menjelaskan naik turunnya budaya organisasi suatu perusahaan. Keterlibatan anggota perusahaan dalam penerapan nilai-nilai perusahaan dapat meningkatkan reputasi dan citra suatu perusahaan (Prasetya, 2021).
Dalam  wawancara  tentang  mengimplementasikan  program  dan  menilai  apakah program yang sudah dilakukan berhasil atau tidak dalam membentuk citra perusahaan, Ibu Fitri Anggraini mengatakan:
“kita  ngomongi  budaya  tadi  misalnya  contoh  di  regal  springs  itu  namanya  regal springs excellent itu salah satu program untuk karyawan internal dimana karyawan internal itu bisa dari level yang paling bawah itu bisa memberikan kontribusi untuk perbaikan untuk evaluasi  terhadap  kinerjanya  atau  terhadap  pekerjaan  yang  mereka  hadapi  sehari  hari. contoh  kalau  windy  mengetahui  namanya  feeder  atau  pemberi  pakan  sampai  feeder tersebut bisa memberikan kontribusi improvement gitu ya masukan apa pun untuk supaya
kerja mereka baik itu baru membahas culture belum membahas produk.”

## Menjalin Komunikasi Dengan Public
Tentunya prasyaratannya adalah komunikasi yang baik antara bagian PR PT. Regal Springs Indonesia akan  bekerja  sama  dengan masyarakat untuk memfasilitasi  kesadaran masyarakat akan bisnis ini. Melalui komunikasi tersebut, kedua belah pihak dapat dengan mudah berinteraksi dan mengenal satu sama lain. Pilihan media atau saluran informasi yang digunakan oleh bagian humas PT. Regal Springs Indonesia didasarkan pada liputan media online dan offline.
Tanggung  jawab  seorang  humas  adalah  mengutamakan  kepentingan khalayak/publik, selalu menjaga komunikasi yang baik dengan publik baik internal maupun eksternal, menjalankan fungsinya serta berpegang teguh pada prinsip moral dan perilaku untuk  menciptakan  citra  positif  perusahaan  (Jaelani,  2020)  Oleh  karena  itu,  perlu dikembangkan kehumasan dan hubungan dengan masyarakat. Bagaimanapun, perusahaan tidak dapat eksis tanpa kerja sama dengan orang lain. Oleh karena itu, perusahaan harus mengembangkan  hubungan  yang  harmonis  dengan  masyarakat  pada  khususnya  dan dengan masyarakat pada umumnya (Sutherland dkk., 2020).
Media yang digunakan oleh PT. Regal Springs Indonesia yaitu media online dan media offline. Seperti yang disampaikan oleh Ibu Fitri Anggraini, mengatakan:
“Media nya melalui kanal kanal atau Platform itu, Out Channel: pakai website, sosmed Instagram, Linkedin, Facebook, Youtube, Tiktokvsemua kita jalani. Kemudian media lainnya itu kita yang pasti ada kerja sama dengan Stakeholder dengan media massa. Offline ada kegiatan marketing seperti Talkshow ke komunitas ibu-ibu, ke komunitas orang tua murid.

## Menurut saya yang paling penting adalah CSR.”
Kajian  Gifari  dan  Purnama  menemukan  beberapa  manfaat  media  relations  terkait dengan teori tujuan  PR. Yang  pertama adalah mengembangkan  citra positif bagi publik eksternal, yang kedua adalah mempromosikan saling pengertian antara audiens target dan perusahaan, dan yang ketiga adalah mengembangkan sinergi antara fungsi pemasaran dan hubungan  masyarakat.  Assessoria  de  Imprensa  merupakan  kegiatan  komunikasi  yang bertujuan untuk membangun pemahaman dan hubungan yang baik dengan media serta memaksimalkan pemberitaan yang teratur dan seimbang (Libra). Representasi sosial media baru paradigma komunikasi PR (Kent & Li, 2020)
Melihat hasil wawancara di atas, hal ini menjelaskan jangkauan media yang digunakan oleh  PR  PT.  Regal  Springs  Indonesia  akan  menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan masyarakat. Seperti disebutkan di atas, khususnya dalam pembuatan siaran pers dan situs
web, media seperti Facebook, Instagram, TikTok, radio online, televisi, dan surat kabar. juga menggunakan  outsourcing  dll.  Bekerja  dengan  pemegang  saham  kami  untuk  membuat program  CSR  untuk  mengomunikasikan  nilai-nilai  perusahaan  perusahaan  dengan  cara yang lebih pribadi.

## Program CSR
Strategi lain yang diterapkan untuk membangun citra adalah tanggung jawab sosial. Corporated Social Responsibility atau biasa dikenal dengan CSR merupakan sarana yang sangat  berpengaruh  dalam  pembentukan  citra  di  PT.  Regal  Springs  Indonesia.  Dengan adanya  CSR,  Public  relations  PT.  Regal  Springs  Indonesia  dapat  melakukan  aktivitas berkomunikasi  secara  langsung  dengan  publik.  Seperti  yang  disampaikan  oleh  Ibu  Fitri Anggraini, mengatakan:
“Di  Community  Relations  atau  csr  ini  juga  salah  satu  sarana  terbesar  kami  media terbesar kami untuk membentuk citranya perusahaan. Kenapa CSR, karena melalui CSR kita bisa menanamkan corporated value kita bisa sharing tentang perusahaan itu sendiri secara lebih personal.”
Adapun bentuk CSR yang telah dilakukan antara lain Kegiatan ini terdiri dari bidang pendidikan (mensponsori para guru dan program beasiswa pendidikan untuk anak kurang mampu dan berprestasi), kesehatan (kegiatan donor darah dan penanggulangan Covid-19 dengan  mengadakan  kegiatan  sosialisi  dan  edukasi  serta  vaksinisasi),  infrastruktur (perbaikan  jalan,  pemasokan  air  bersih,  membagikan  kompor  ramah  lingkungan, pemasangan panel surya, membangun masjid, gereja dan sarana olahraga), air dan danau serta reforestasi. Selain itu ada program penebaran benih ikan di danau toba yang akan dilakukan secara rutin selama 3 bulan.
Dalam  bukunya  Anatomi  Konsep  dan  Aplikasi  CSR,  Yusuf  Wibisono  menjelaskan tentang  keuntungan  atau  manfaat  yang  diperoleh  perusahaan  dalam  melaksanakan program tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR). Hal ini dilihat  dari  sudut  pandang  stakeholders  CSR  itu  sendiri,  yang  dapat  tumbuh  dan berkembang  bersama  perusahaan,  mengalami  kelangsungan  usaha  dan  mempermudah akses  permodalan  perusahaan.),  perusahaan  dapat  mengembangkan  dan mempertahankan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  berkualitas.  ,  perusahaan  dapat meningkatkan  proses  pengambilan  keputusan  jika  terjadi  masalah  serius  (pengambilan keputusan kritis) dan manajemen risiko (Dewi & Darma, 2019).
Ada beberapa penelitian yang sebelumnya dilakukan yaitu Hambali (2017) melakukan penelitian tentang strategi PR Donggi Senoro Liquefied Gas untuk menciptakan citra positif
melalui  program  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  di  Kechi.  Batuy,  taksi.  kebanggaan. Masalah yang dihadapi oleh perusahaan yang bergerak di industri minyak dan gas adalah dampak negatifnya terhadap lingkungan (Hambali dkk., 2017).
Sebagai bentuk tanggung jawab untuk meningkatkan citra, perusahaan melaksanakan program  CSR.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  beberapa  langkah  strategis  yang  harus dilakukan  humas,  yaitu:  bertanya  dan  mendengarkan  (menemukan  kebenaran), mengidentifikasi  dan  merencanakan  (plan),  berkomunikasi  (communicate)  dan mengevaluasi (evaluate).
Penelitian Lengkong tentang strategi kehumasan untuk memulihkan citra perusahaan (misal  restoran  Kawan  Baru  di  Manado)  pada  contoh  korban  keracunan.  Untuk mengembalikan  citra  rumah  baru  teman,  strategi  kehumasan  meliputi  menilai, memodifikasi,  meningkatkan  layanan,  menemukan  kompromi,  dan  bernegosiasi  dengan korban peracunan. Selain itu, peningkatan citra juga dilakukan melalui media online dan cetak untuk mengkoreksi, meminta maaf  dan meraih simpati publik atas kejadian tersebut (Lengkong dkk., 2017)
Beberapa studi di atas mempunyai persamaan dan perbedaan. Persamaannya terletak pada penggunaan konsep, yakni strategi public relation dan citra perusahaan sedangkan perbedaanya terletak pada subjek penelitian yang digunakan.
Untuk menjalin hubungan yang baik dengan masyarakat, pertama-tama kita  harus menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  karyawan  kita.  Memang,  jika  karyawan  tidak menerima informasi yang tepat dan benar, pihak ketiga dapat memperoleh    keuntungan dari informasi yang tidak benar tentang PT. Regal Springs Indonesia    mempengaruhi citra PT. Regal Spring Indonesia.
Hubungan formal dan informal yang terbentuk dalam suatu organisasi dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap bagaimana organisasi beroperasi. Suatu organisasi atau perusahaan selalu berhubungan dengan publik, karena interaksi yang terjadi tidak hanya terbatas pada lingkup internal, tetapi juga menunjukkan pola hubungan di luar organisasi yang bersangkutan (Saputra, 2020).
Strategi  perusahaan  tidak  jauh  dari  reputasi  image  yang  dibangun  oleh  Public Relations,  bagaimana  suatu  perusahaan  memanage  reputasi  apa  yang  akan  dibangun. Dalam membentuk citra, hal pertama untuk membuat reputasi PT. Regal Springs Indonesia terutama  di  internal.  McLaughlin  dari  Illiantala  menyatakan  bahwa  perencanaan  adalah proses penentuan apa yang harus dilakukan oleh  organisasi di dalam unit-unitnya, yang dilakukan oleh bagian sumber daya manusia yang merupakan bagian dari organisasi, guna mencapai tujuannya.

## SIMPULAN
Dalam dunia bisnis, membangun citra pada perusahaan merupakan hal yang utama dilakukan. Karena, hak tersebut akan berpengaruh pada perkembangan suatu perusahaan. Apresiasi atau reaksi masyarakat dapat berkaitan dengan munculnya rasa hormat, kesan baik dan positif kehumasan, atau citra suatu lembaga atau organisasi yang disampaikan melalui kehumasan. Pada prinsipnya, dasar sebuah citra berakar pada nilai keyakinan, visi atau  persepsi,  yang  diberikan  secara  individual  dan  kongkrit.  Proses  akumulasi  amanat kepercayaan  dari  individu-individu  ini  cepat  atau  lambat  melebihi  proses  pembentukan opini publik yang lebih luas, sering disebut sebagai citra.(Lestari & Lestari, 2021).
PT.  Regal  Springs  Indonesia  melakukan  berbagai  kiat-kiat  untuk  membangun  citra perusahaan. Seperti membentuk dan menentukan positioning perusahaan maka seorang PR perlu mengenal perusahaan tersebut (observasi) mulai dari visi dan misi mereka, struktur organisasi,  lingkungan  organisasi,  target  market,  logo,  slogan,  bidang    usaha  dan  lain sebagainya.
Kemudian membangun hubungan yang baik dengan pihak internal maupun eksternal, membentuk image, citra atau reputasi perusahaan diperlukan dengan menentukan strategi dan dengan cara apa yang akan dilakukan pihak perusahaan khususnya Public Relations dalam membentuk citra.
Selain itu, PT Regal Spring juga melakukan Corporated Social Responsibility atau biasa dikenal dengan CSR sebagai sarana yang sangat berpengaruh dalam pembentukan citra di PT.  Regal  Springs  Indonesia.  CSR  adalah  kontribusi  dan  komitmen  pengusaha  terhadap upaya menuju pembangunan berkelanjutan.  (Khoirunnisa & Muhammad, 2022). Dengan adanya  CSR, Public  relations  PT.  Regal  Springs  Indonesia  dapat  melakukan  aktivitas berkomunikasi secara langsung dengan publik.
Publik relation haruslah menjadi orang yang mengutamakan komunikasi yang baik dengan publik agar banyak khalayak yang semakin mengenal PT Regal Springs ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adnjani,  M.  D.  (2023).  MEDIA  RELATIONS  SEBAGAI  UPAYA  PEMBENTUK  REPUTASI
ORGANISASI. Majalah Ilmiah Sultan Agung, 45(119), Article 119.
Buchori,  A.  (2019).  PERAN  DAN  STRATEGI  PUBLIC  RELATION  DALAM  PEMBENTUKAN CITRA PERGURUAN TINGGI PARIWISATA. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 13(1), Article 1. https://doi.org/10.47256/kji.v13i1.76
Dewi, N. K. Y. W., & Darma, G. S. (2019). Strategi Investasi & Manajemen Resiko Rumah Sakit Swasta di Bali. Jurnal Manajemen Bisnis, 16(2), Article 2.
Erdemir,  A.  (1M).  Reputation  Management  Techniques  in  Public  Relations.  Dalam Https://services.igiglobal.com/resolvedoi/resolve.aspx?doi=10.4018/978-1-5225- 3619-2. IGI Global.https://www.igiglobal.com/book/reputation-management-
techniquespublic-relations/www.igiglobal.com/book/reputation management- techniques-public-relations/181215
Erlangga, C. Y. (2020). Strategi Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Di Era New Normal Studi Kasus Suvana Jakarta Golf. Jurnal Public Relations (J-PR), 1(2), Article 2. https://doi.org/10.31294/jpr.v1i2.502
Fatmaningrum, S. R., Susanto, S., & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Frestea. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(1), Article 1. https://doi.org/10.31955/mea.v4i1.270
Hambali, M. M. P., KawKawengianengian, D. D. V., & Tulung, L. E. (2017). STRATEGI HUMAS PERUSAHAAN DONGGI SENORO LIQUEFIED NATURAL GAS DALAM MEMBANGUN CITRA  POSITIF  MELALUI  PROGRAM  CORPORATE  SOCIAL  RESPONSIBILITY  DI KECAMATAN BATUI KABUPATEN BANGGAI. ACTA DIURNA KOMUNIKASI, 6(1), Article
1.
https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/15489 Hotima,  S.  H.  (2022).  Pengembangan  Umkm  Filter  Coffee  Melalui  Standar  Operasional Prosedur (SOP) Produksi Guna Mempertahankan Citra Institusi. Majalah Ilmiah Pelita Ilmu, 4(2), Article 2. https://doi.org/10.37849/mipi.v4i2.259
Jaelani,  E.  (2020).  Pengaruh  Customer  Relationship  Management  Terhadap  Loyalitas Nasabah Bank “X” Di Bandung. JSMA (Jurnal Sains Manajemen Dan Akuntansi), 12(1), Article 1. https://doi.org/10.37151/jsma.v12i1.46
Kent, M. L., & Li, C. (2020). Toward a normative social media theory for public relations. Public Relations Review, 46(1), 101857. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2019.101857
Khoirunnisa, W., & Muhammad, R. N. (2022). Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) pada PT Kereta Api Indonesia (Persero). Indonesian Accounting Literacy Journal, 2(3), Article 3. https://doi.org/10.35313/ialj.v2i3.4106
Latifa, A., & Setiawan, B. (2019). Strategi Public Relations Radio Geronimo Yogyakarta dalam Mempertahankan  Citra  Perusahaan. Mediator:  Jurnal  Komunikasi,  12(2),  Article  2. https://doi.org/10.29313/mediator.v12i2.4897
Lengkong, S. L., Sondakh, M., & Londa, J. W. (2017). STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PEMULIHAN  CITRA  PERUSAHAAN  (STUDI  KASUS  RUMAH  MAKAN  KAWAN  BARU MEGAMAS  MANADO). ACTA  DIURNA  KOMUNIKASI,  6(1),  Article  1.
https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/15493 Lestari,  S.  P.,  &  Lestari,  A.  (2021).  STRATEGI  PUBLIC  RELATION  RA  ANNUR  BABADAN DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF DI MATA ORANG TUA MURID. Jurnal Egaliter, 5(8), Article 8. https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/egr/article/view/1675
Linata, A. F., & Vanel, Z. (2023). Strategi Integrated Marketing Communication Diskominfo Dalam  Membangun  Citra  Kota  Salatiga. Jurnal  Communio :  Jurnal  Jurusan  Ilmu Komunikasi, 12(1), Article 1. https://doi.org/10.35508/jikom.v12i1.7237
Majid, N. (2020). Peran Reputasi Perusahaan dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan Maskapai Penerbangan. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.47747/jismab.v1i2.51
Prasetya,  W.  (2021).  Analisis  Hubungan  Budaya  Perusahaan,  kualitas  Layanan  dan  Citra
Perusahaan. Jurnal METRIS, 22(01), Article 01.
https://doi.org/10.25170/metris.v22i01.2666
Rahmadani, F., & Andrini, S. (2021). STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA  PERUSAHAAN  MELALUI  PAMERAN  INDONESIA  INTERNATIONAL  MOTOR SHOW  (IIMS). Jurnal  Audience:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi,  4(01),  Article  01. https://doi.org/10.33633/ja.v4i01.4203
Rismawati,  F.  F.,  Wahyuni,  S.,  &  Widodo,  J.  (2019).  STRATEGI  PEMASARAN  STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING) LARISSA AESTHETIC CENTER CABANG JEMBER. JURNAL  PENDIDIKAN  EKONOMI:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Pendidikan,  Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(2), Article 2. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i2.10793
Rubiyanto,  R.  (2018).  STRATEGI  MEMBIDIK  KETERSEDIAAN  AUDIENS  DALAM  INDUSTRI TELEVISI (Studi Deskriptif Tayangan Film India ANTV). Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 4(01), Article 01. https://doi.org/10.30813/bricolage.v4i01.1654
Saputra,  S.  (2020).  PENGARUH  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  (e-WOM)  DAN  CITRA MEREK  TERHADAP  MINAT  BELANJA  KONSUMEN  DI  BATAM. Jurnal  Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), Article 1.
Sari, R. P. M. (2020). STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MEMBANGUN CITRA PT.  PRUDENTIAL  LIFE  ASSURANCE. Jurnal  Pustaka  Komunikasi,  3(2),  Article  2. https://doi.org/10.32509/pustakom.v3i2.1015
Sutherland, K., Freberg, K., Driver, C., & Khattab, U. (2020). Public relations and customer service: Employer perspectives of social media proficiency. Public Relations Review, 46(4), 101954. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101954
Taolin, M., Nur Utomo, M., Wahyudi, S., & Pangestuti, I. (2019). How does Good Corporate Governance create Customer Trust? The Role of Service Quality and Corporate Image.
Tresnawaty, B. (2020). Prinsip Kearifan Lokal dalam Pengembangan Strategi Kehumasan pada  Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Bandung. Communicatus:  Jurnal  Ilmu Komunikasi, 4(2), Article 2. https://doi.org/10.15575/cjik.v4i2.10566
Wulandari,  A.  A.  (2022).  STRATEGI  PUBLIC  RELATIONS  KUSUMA  SAHID  PRINCE  HOTEL SOLO  DALAM  MEMBENTUK  CITRA  DI  TENGAH  PANDEMI  COVID  19. JURNAL KOMUNITAS, 8(1), Article 1.
Wulandari, T. M., & Widyasanty, G. (2021). Strategi Public Relations dalam  Membangun Citra  STIKOM  InterStudi. PARAHITA :  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat,  2(2), Article 2. https://doi.org/10.25008/parahita.v2i2.71