PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 674
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## KINERJA APARATUR PEMERINTAHAN DESA TAMBAK REJO KECAMATAN KREMBUNG KABUPATEN SIDOARJO DALAM PELAYANAN E-KTP
Eric Kartikasari¹, Ahmad Riyadh U.B²
Univesitas Muhammadiyah Sidoarjo
erickartika390@gmail.com ¹ , riyadh_ub@umsida.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja aparatur pemerintah desa dalam pelayanan E- KTP di Desa Tambak Rejo Kecamatan Krembung Sidoarjo. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif, yang terbagi menjadi dua yaitu data sekunder dan primer. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan meninjau  perundang-undangan,  wawancara  dan  observasi.  Teknik  analisis  data  menggunakan reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan  kesimpulan.  Teknik  Pengambilan  informan  pada penelitian  ini  menggunakan  teknik  purposive  sampling.  Kinerja  aparatur  pemerintah  dalam pelayanan E-KTP desa menjadi fokus pada penelitian ini. Sumber data yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja aparatur pemerintah desa dalam pelayanan E-KTP di Desa Tambak Rejo sudah cukup baik dan optimal. Hal ini dapat dilihat  dari  lima  indikator  sudah  cukup  optimal  karena  pemahaman  atas  kualitas,  kuantitas, kemandirian, komitmen kerja nya dan ketepatan waktu sudah cukup baik.
Kata Kunci: Kinerja, Aparatur Pemerintah Desa, Pelayanan E-KTP

## ABSTRACT
This study aims to determine the performance of village government officials in providing E-KTP  services  in  Tambak  Rejo  Village,  Krembung  Sidoarjo  District.  This  research method uses descriptive qualitative. The type of data used in this study is qualitative data, which is divided into two, namely secondary and primary data. Data collection techniques are  carried  out  by  reviewing  legislation,  interviews  and  observations.  Data  analysis techniques  using  data  reduction,  data  presentation  and  drawing  conclusions.  The technique of taking  informants  in this study used a purposive sampling technique. The performance  of  government  officials  in  village  E-KTP  services  is  the  focus  of  this research. Sources of data obtained from interviews and observations. The results of this
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 675
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
study indicate that the performance of village government officials in the E-KTP service in  Tambak  Rejo  Village  is  quite  good  and  optimal.  This  can  be  seen  from  the  five indicators  which  are  quite  optimal  because  the  understanding  of  quality,  quantity, independence, work commitment and timeliness is quite good.
Keywords: Performance, Village Government Apparatus, E-KTP Service

## PENDAHULUAN
Aparatur  pemerintah  desa  merupakan  salah  satu  unsur  dalam  penggerak  sistem pemerintahan  desa.  Dalam  lingkup  pemerintahan  khususnya  desa,  dimana  kepala  desa serta  seluruh  perangkat  desa  yakni  bertugas  sebagai  pelaksana  tugas  demi  terciptanya kesejahteraan dan pembangunan  masyarakat. Kedudukan para pejabat pemerintah desa dalam memberikan pelayanan dangat strategis dikarenakan hal ini dapat menjadi penentu akan sejauh mana pemerintah mampu guna memberikan pelayanan dengan baik kepada masyarakat. Dengan demikian hal yang akan menentukan sejauh  mana negara ini telah menjalankan tugasnya dengan baik sesuai dengan tujuan dari pendirinya yakni Undang- undang  Nomor  22  Tahun  1999  dengan  maksud  guna  memajukan  daerah  serta kesejahteraan  masyarakat.  Dalam  pelaksanaan  otonomi  daerah  perlu  akan  tersedianya birokrasi daerah yang tangguh dan sangat dapat memahami perannya, (Nawawi, 2018)
Sejak  diberlakukan  kebijakan  daerah,  terjadi  perubahan  mendasar  terkait  dengan sistem dan struktur pemerintahan daerah sebagaimana diperbarui dalam Undang-undang Nomor  23  tahun  2014  Tentang  Pemerintahan  Daerah,  sehingga  hal  tersebut  dapat membawa  pengaruh  yang  sangat  besar  bagi  penyelenggaraan  guna  menunjang  proses penyelenggaraan  pemerintah  terkhusus  pada  pemerintahan  tingkat  desa.  Untuk menunjang  keberhasilan  dalam  pelaksanaan  pembangunan  sebagaimana  yang  telah terstruktur,  diperlukan  adanya  dukungan  dari  para  pelaksana  yang  dimana  mempunyai kemampuan  dalam  melaksanakan  tugasnya  agar  dapat terjadinnya  korelasi  yang  serasi antara  pemerintah  pusat  dengan  pemerintah  daerah  hingga  tingkat  desa.  Aparatur pemerintah  desa  adalah  alat  bagi  pemerintah  sebagai  pelaksana  tugas  dalam  lingkup pemerintahan tingkat terendah. Dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, mereka harus mampu  menunjukkan  kualitas  sebagai  abdi  masyarakat  sekaligus  abdi  negara.  Dimana sebagai  abdi  masyarakat,  para  pemerintah  desa  ialah  sebagai  wakil  rakyat  yang mempunyai  fungsi  ganda  sehingga  dapat  diharapkan  dapat  mewakili  masyarakat  dari
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 676
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
adanya  seorang  pemimpin.  Kinerja  dari  aparatur  desa  yakni  harus  sesuai  dengan pedoman, pedoman tersebut adalah konstitusi atau undang-undang yang telah ditetapkan guna mengelola dan menangani urusan tingkat desa, (Rosnani, 2021)
Salah satu bukti birokrasi dapat ditinjau dari  bagaimana para aparatur desa dapat melaksanakan  tugasnya  dalam  melayani  proses  E-KTP  bagi  masyarakat.  Dengan  hal tersebut,  kantor  desa  yakni  sebagai  unsur  pelaksanaan  yang  disebut  dengan  instansi birokrasi serta mempunyai tugas dan wewenang dalam sektor pelayanan publik. E-KTP merupakan sesuatu hal yang paling dekat dengan masyarakat, meskipun E-KTP terlihat sebagai  hal  yang  sepele,  akan  tetapi  E-KTP  adalah  unsur  yang  terpenting  dalam administrasi kependudukan. Adapun alasannya yakni E-KTP berkaitan dengan masalah legitimasi  seseorang  dalam  eksistensinya  sebagai  warga  negara  dalam  suatu  wilayah Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia  atau  disebut  dengan  NKRI,  serta  sesuai  dengan keputusan  presiden  nomor  52  tahun  1997  yang  berbunyi  yakni  setiap  penduduk  yang berusia 17 taun serta bagi yang memiliki status menikah tetapi usianya belum mencapai 17 tahun mempunyai hak untuk mendapatkan E-KTP. Data yang didapatkan dari kantor desa  terkait  dengan  langkah-langkah  dalam  proses  pembuatan  E-KTP  adalah  terlebih dahulu  mengajukan  permohonan  tertulis  kepada  kecamatan  dengan  mengisi  formulir yang telah disediakan serta melampirkan persyaratan yakni  surat pengantar dari kepala desa.  Dengan  melalui  proses  dan  persyaratan  tersebut,  setiap  individu  mempunyai  hak dalam mendapatkan E-KTP.
Adapula  kemungkinan  dari  adanya  perbedaan  jumlah  yakni  disebabkan  oleh lambatnya proses pelayanan dan mempersulit dalam pengurusan E-KTP ini, disamping itu  juga  minimnya  informasi  yang  disalurkan  kepada  masyarakat  desa  terkait  dengan nominal  biaya  dalam  proses  pembuatan  E-KTP.  Untuk  memenuhi  hal  tersebut,  maka pemerintah  harus  dapat  lebih  responsif  dan  akuntabel  dalam  memberikan  pelayanan prima  serta  dapat  memuaskan  masyarakatnya.  Proses  pelayanan  publik  dapat  diartikan sebagai tanggung jawab atas pemerintah dalam kegiatan yang merujuk pada kepentingan umum dan masyarakat yang dimana mengandung unsur-unsur perhatian serta kesediaan akan  kesiapan  dari  pelaksanaan  pelayanan  yang  dibutuhkan  masyarakat.  Dengan demikian,  aparatur  pemerintah  tentu  dapat  lebih  meningkatkan  keterampilan  serta keahlian  mereka  dengan  semangat  yang  tinggi  sebagai  petugas  pelayanan  publik. Sehingga pelayanan yang didapatkan dapat berjalan dengan maksimal dan memberikan kepuasan  bagi  masyarakat  yang  berkepentingan  dalam  hal  pelayanan.  Oleh  sebab  itu,
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 677
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
diperlukannya  suatu  tindakan  yang  benar-benar  memperhatikan  kepentingan  umum dengan  melayani  masyarakat  dengan  sebaik  mungkin  dalam  pelayanan  publik.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  hendak  meninjau  terkait  kinerja  dari  pemerintah  desa  dalam memberikan  pelayanan  E-KTP  Desa  Tambakrejo  sebagaimana  upaya  meningkatkan pelayanan  publik.  Dikarenakan  dengan  adanya  perilaku  tanggap  dalam  tindakan terkhusus  pelayanan  publik  akan  sangat  berpengaruh  pada  pelayanan  yang  diberikan kepada masyarakat. Berikut adalah data kepengurusan E-KTP di desa Tambak Rejo pada tahun 2021-2022:
Tabel 1. Data Penduduk dalam Kepengurusan E-KTP

## DATA PENDUDUK DALAM KEPENGURUSAN E-KTP DESA TAMBAK REJO KECAMATAN KREMBUNG KABUPATEN SIDOARJO

## TAHUN JUMLAH
2021 218 Penduduk 2022

## 276 Penduduk
Sumber: Diolah oleh penulis
Dari tabel 1 di atas dapat dijelaskan bahwa di setiap tahun pelayanan kepengurusan E-KTP  di  Desa  Tambak  Rejo  mengalami  peningkatan.  Terlihat  pada tahun  2021  yang mengurus  pelayanan  E-KTP  berjumlah  218  penduduk,  kemudian  seiring  berjalannya waktu  hingga  tahun  2022  yang  mengurus  pelayanan  E-KTP  meningkat  menjadi  276 penduduk.  Dapat  disimpukan  bahwa  pelayanan  E-KTP  sangat  penting  bagi  penduduk juga  warga  negara  Indonesia.  Dengan  begitu  pelayanan  E-KTP  di  desa  Tambak  Rejo perlu dianalisa secara jelas agar pelayanan dapat terus dikembangkan menjadi optimal.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 678
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Dalam  lingkup  pemerintahan  tingkat  desa,  kepala  desa  serta  seluruh  jajarannya, yakni  sebagai  pelaksana  tugas  pemerintahan  desa,  dan  diharapkan  dapat  menjalankan tugasnya dengan baik guna terciptanya kesejahteraan dan pembangunan masyarakat yang baik.  Kinerja  dari  pemerintah  desa  yakni  satu  ukuran  yang  dimana  menyatakan  akan seberapa jauh target yang meliputi kuantitas, kualitas, dan waktu yang telah dicapai sesuai dengan  Undang-undang  Nomor  6  Tahun  2014  tentang  Desa.  Pemerintah  desa  adalah penyelenggara terkait dengan urusan kepemerintahan tingkat desa dalam mengurus serta mengatur  akan  kepentingan  para  warganya.  Dari  penjelasan  terkait  dengan  fenomena yang  terjadi  di  Desa  Tambak  Rejo  Kecamatan  Krembung  Kabupaten  Sidoarjo  yang dilihat  dari  kinerja  petugas  dalam  memberikan  pelayanan  terkait  pengurusan  E-KTP sebagaimana  hal  ini  menjadi  sorotan  dari  warga  desa.  Permasalahan  tersebut  dapat ditinjau dari rendahnya kemampuan dan keahlian petugas dalam memberikan pelayanan. Dalam  pelayanan  E-KTP  yang  memiliki  kualitas  kerap  mengalami  kesulitan  agar pemerintah desa dapat mencapai target, hal ini dibuktikan dengan petugas pemerintahan desa  tidak  selalu  memahami  terkait  cara  memberikan  pelayanan  yang  baik.  Fenomena tersebut disebabkan oleh rendahnya kemampuan petugas yang ditinjau dari latar belakang pendidikan  petugas,  serta  etos  kerja  sumber  daya  manusia  yang  ada  di  Kantor  Desa Tambak  Rejo.  Dengan  kejadian  tersebut,  maka  pentingnya  pelayanan  yang  baik sebagaimana  diharapkan  oleh  warga  desa.  Akan  tetapi,  realitanya  pelayanan  yang diberikan  oleh  pemerintah  desa  Tambak  Rejo  sedikit  kurang  memuaskan,  terkhusus dalam  memberikan pelayanan terkait dengan adminstrasi surat menyurat, pelayanan E- KTP, serta permasalahan yang ada di tengah masyarakat sebagaimana dibuktikan dengan keluhan para warga desa. Keluhan tersebut diketahui dari warga desa yang akan mengurus berkas atau administrasi di kantor desa, namun hal tersebut tidak dapat diproses karena kerap tidak  hadirnya  petugas  yang  memiliki  wewenang  dalam  hal  itu,  sehingga  warga tersebut  harus  mendatangi  rumah  kepala  desa  dan  terkadang  kepala  desa  tidak  selalu berada di rumah. Sekalipun jika kepala desa dirumah, maka masyarakat harus menunggu sekretaris desa guna dapat membantu kebutuhan warga. Dengan demikian, produktivitas dari  suatu  pelayanan  yakni  ditinjau  akan  efisiensi  serta  efektivitas  pelayanan  publik terkhusus  bagi  warga  desa  Tambak  Rejo  yang  sebagaimana  menjadi  kewajiban  bagi pemerintah desa belum dapat dilaksanakan dengan maksimal.
Adapun beberapa penelitian sebelumnya yang membahas tentang kinerja aparatur pemerintah desa dalam pelayanan E-KTP :
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 679
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Pertama, penelitian yang dilakukan oleh Roza Claudia Sanger tahun 2013, dalam penelitiannya  yang  berjudul  “Kinerja  Aparatur  Pemerintah  Kecamatan  Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Suatu Studi Pelayanan E-Ktp Di Kecamatan Langowan Timur)”.  Jenis  penelitian  ini  yakni  deskriptif  kualitatif.  Penelitian  tersebut  membahas tentang  pelaksanaan  pelayanan  publik  terkhusus  bagi  pelayanan  E-KTP  di  kantor kecamatan, yang dimana kualitas secara umum harus ditingkatkan dari segi waktu relatif baik,  dikarenakan  tidak  memerlukan  waktu  yang  lama.  Begitu  pula  dengan  biaya, bahwasannya dalam penelitian ini masyarakat sudah tidak lagi mengeluarkan biaya dan kinaerja dari petugas kantor kecamatan dalam melayani masyarakat telah dikatakan baik. Hal  ini  dibuktikan  dari  beberapa  indikator  penilaian  yakni  etika  dalam  melayani masyarakat,  manajemen  pelayanan,  disiplin,  serta  bentuk  tanggung  jawab  dari  para petugas telah terlihat cukup baik. (Sanger, 2013)
Kedua,  penelitian  tersebut  dilakukan  oleh  Andri  Wahyudi  tahun  2022,  dalam penelitiannya  yang  berjudul  “Kinerja  Aparatur  Pemerintah  Desa  Dalam  Pelaksanaan Pelayanan  Publik  Kepada  Masyarakat  (Suatu  Tinjauan  Tingkat  Pendidikan  Aparatur Pemerintah  Desa  Ngadisuko  Kecamatan  Durenan  Kabupaten  Trenggalek)”.  Jenis penelitian  ini  ialah  pendekatan  kualitatif  deskreptif.  Penelitian  ini  membahas  tekait dengan Kinerja dari Aparatur  Pemerintah  Desa  dalam  memberikan Pelayanan  Publik di  Kantor    Desa    Ngadisuko    Kecamatan  Durenan    Kabupaten    Trenggalek    dapat dikatakan  cukup  baik,  hal  ini  dibuktikan  bahwasannya  para  petugas telah  memberikan pelayanan publik dengan baik sehingga tidak adanya protes atas pelayanan yang diterima oleh warga desa terutama tentang pelayanan pembuatan E-KP, surat nikah, dan proses pengurusan berkas admnistrasi pembuatan surat menyurat dapat terlaksana dengan baik sesuai  peraturan  yang  telah  ditetapkan.  Adapun  faktor  dalam  penelitian  tersebut  yakni kurangnya peralatan dan perlengkapan kerja, ketergantungan akan  alat tulis kerja pada subsidi  pemerintah,  serta  kurangnya  pelatihan  dan  pengembangan  akan  sumber  daya manusia. (Wahyudi, 2022)
Berdasarkan  penjelasan  diatas  bahwa  permasalahan  terkait  kineja  aparatur pemerintah desa Tambak Rejo Kecamatan Krembung dalam pelayanan E-KTP masih belum  optimal.  Alasannya  yang  pertama  yaitu,  dimana  dalam  pelayanan  publik administrasi  kependudukan  dan  pelayanan  E-KTP  dan  lainnya  dalam  masyarakat atau penduduk sekitar masih kurang memuaskan. Yang kedua dalam hal pelayanan yang  diberikan  oleh  aparat  pemerintah  Desa  Tambak  Rejo  sedikit  kurang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 680
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
memuaskan,  terkhusus  dengan  pelayanan  dalam  adminsitrasi  surat  menyurat, pelayanan E-KTP, serta permasalahan  yang ada ditengah  masyarakat salah satunya diketahui  akan  keluhan-keluhan  para  warga  desa  terkait  dengan  sistem  pelayanan publik  di  Desa  Tambak  Rejo.  Dalam  penelitian  ini  bertujuan  guna  mengetahui bagaimana  kinerja  para  aparatur  pemerintah  desa  dalam  memberikan  pelayanan publik  yakni  E-KTP  di  Desa  Tambak  Rejo  Kecamatan  Krembung  Kabupaten Sidoarjo.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  kinerja  aparatur  pemerintah  desa dalam pelayanan E-KTP di Pemerintah Desa Tambak Rejo  bersifat deksriptif kualitatif. Menurut (Moleong, 2012), dimana penelitian deskriptif kualitatif yakni sebagai langkah dari  penelitian  guna  mengasilkan  data  deskriptif  dengan  melalui  wawancara  dan observasi dari narasumber dan perilaku yang diamati oleh peneliti. Peneliti menggunakan deskriptif  kualitatif  ini  untuk  mengamati  dan  menjelaskan  lebih  jelas  tentang  kinerja aparatur  pemerintah  desa  dalam  proses  pelayanan  E-KTP.  Penelitian  ini  dilakukan  di Desa  Tambak  Rejo,  Kecamatan  Krembung,  Kabupaten  Sidoarjo,  (Sugiyono,  2011). Penelitian  ini  berfokus pada  bagaimana kinerja aparatur di Desa dengan  menggunakan model kemampuan kinerja karyawan dari (Robbins, 2006), yang digunakan untuk menilai kinerja aparatur desa tersebut yang memiliki 5 indikator yakni: 1) Kualitas 2) Kuantitas 3) Ketepatan terhadap Waktu 4) Komitmen 5) Mandiri.
Pada  metode  deskriptif  kualitatif  ini  menggunakan  dua  jenis  data  yakni  data primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  ini  dilakukan  dengan  meninjau perundang-undangan,  wawancara  dan  observasi.  Teknik  analisis  data  menggunakan analisis  data  model  interaktif  oleh  Miles  dan  Huberman  (Miles,  2014),  yakni  dengan melakukan reduksi data, penyajian data hingga penarikan kesimpulan. Teknik penentuan informan  menggunakan  teknik  purposive  sampling.  Sumber  data  diperoleh  dengan observasi di lapangan serta wawancara yang dimana termasuk dalam data primer. Data primer dalam penelitian ini yakni hasil wawancara yang terlibat dalam Kinerja Aparatur di Desa yang meliputi yaitu, Sekretaris Desa, Kepala Seksi Pelayanan, Staff Bidang TU dan Umum dan Masyarakat. Sedangkan data sekunder yang didapat oleh peneliti  yakni menggunakan data literatur.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 681
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Pelayanan E-Ktp di Desa Tambak Rejo
Kecamatan Krembung
Peraturan  Pemerintahan  Desa  Undang-Undang  Nomor  6  Tahun  2014  membahas tentang  Desa  yang  sebagaimana  menjelaskan  terkait  dengan  pengertian  desa  yang dikemukakan dalam: Pasal 1 angka 1 disebutkan bahwa : “Desa atau yang disebut dengan nama lain, selanjutnya disebut desa, adalah kesatuan masyarakat hukum yang memiliki batas-batas  wilayah  yang  berwenang  untuk  mengatur  dan  mengurus  kepentingan masyarakat setempat, berdasarkan asal-usul dan adat  istiadat setempat yang diakui dan dihormati  dalam  Sistem  Pemerintahan  Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia”.  Pasal  1 angka  2  disebutkan  bahwa  :  “Pemerintahan  Desa  adalah  penyelenggaraan  urusan pemerintahan dan kepentingan masyarakat setempat dalam sistem pemerintahan Negara Kesatuan Republik Indonesia”. Pasal 1 angka 3 menjelaskan terkait dengan: “Pemerintah Desa atau yang disebut dengan nama lain adalah Kepala Desa dan Perangkat Desa sebagai administrasi  penyelenggara  pemerintahan  desa”.  Pemerintah  desa  atau  kepala  desa sekaligus  jajarannya  yakni  berperan  sebagai  unsur  peneyelenggara  dalam  sistem pemerintahanan desa. Berikut adalah susunan organisasi pemerintah desa Tambak Rejo:
Gambar 1. Struktur Organisasi Pemerintah Desa Tambak Rejo

## Sumber : Diolah oleh penulis
Desa Tambak Rejo merupakan sebuah desa yang terletak di Kecamatan Krembung, Kabupaten  Sidoarjo,  Provinsi  Jawa  Timur.  Kinerja  aparatur  pemerintah  desa  ini
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 682
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
dilaksanakan  di  kantor  desa  tambak  rejo  untuk  mengetahui  seberapa  baik  kinerja  para aparatur  pemerintahan  desa,  yang  dapat  diukur  melalui  model  kemampuan  kinerja karyawan dari (Robbins, 2006), yang memiliki 5 indikator yakni : 1) Kualitas 2) Kuantitas 3) Ketepatan Waktu 4) Komitmen 5) Mandiri. Dengan demikian, peneliti menetapkan 5 indikator  tersebut  sebagai  dimensi  dalam  penelitian  kinerja  aparatur  desa  yang  akan diuraikan antara lain yakni sebagai berikut:

## Kualitas
Pada indikator kualitas, dapat diukur dari pandangan patugas pada kualitas dalam pekerjaan  yang  dihasilkan  dan  kesempurnaan  mereka  dalam  menjalankan  tugas  yang meliputi keterampilan serta kemampuan petugas dalam instansi pemerintahan (Robbins, 2006).  Kualitas  ialah  suatu  tolak  ukur  dalam  kinarja  seseorang.  Kinerja  petugas pemerintah desa akan berjalan dengan baik jika mereka memiliki kualitas kerja yang baik dalam menjalankan tugasnya sebagai pemberi pelayanan publik.
Keterampilan serta Kemampuan yang dimiliki oleh Aparatur Desa dapat menjadi penunjang bagi desa guna mewujudkan visi dan misi desa. Sebagai ujung tombak dalam proses pelayanan publik, para pejabat pemerintah desa yang memiliki kualitas oasti dapat dengan mudah menjalankan pekerjaan, sehingga sistem pemerintahan akan dapat berjalan dengan  optimal.  Dengan  demikian,  kualitas  dalam  diri  petugas  dangatlah  diperlukan dalam hal ini.
Kualitas  kinerja  Aparatur  Desa  Tambak  Rejo  ditinjau  dari  kemampuan, keterampilan,  kehandalan,  serta  kesempurnaan  mereka  dalam  bekerja  terutama  pada proses  pemberian  pelayanan  E-KTP  yang  dimana  sudah  cukup  baik  walaupun  masih sedikit kurang memuaskan dalam hal pemberian pelayanan E- KTP, melihat dari respon masyarakat yang mengeluh saat hendak mengurus administrasi terkait surat keterangan di kantor desa, namun tidak dapat dilayani karena sering tidak adanya petugas yang hadir.

## Kuantitas
Kuantitas dalam kinerja ialah jumlah yang dihasilkan atau dapat dinyatakan dalam sebutan  seperti  jumlah  unit,  jumlah  siklus  aktivitas  atau  kegiatan  yang  meliputi  tugas pokok  para  masing-masing  petugas  yang  harus  diselesaikan.  Kuantitas  dalam  kinerja petugas pemerintahan desa yakni terdiri atas jumlah petugas, kegiatan, serta tugas pokok yang harus diselesaikan oleh petugas. Setiap desa mempunyai rencana akan kegiatannya
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 683
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
serta  mempunyai  sejumlah  petugas  pemerintahan  desa  yang  mempunyai  tugas  yang berbeda-beda dan harus dituntaskan oleh para petugas yang memiliki wewenang.
Aparatur Pemerintah Desa yang ada di Desa Tambak Rejo, Kecamatan Krembung, Kabupaten Sidoarjo terdapat tujuh orang (tidak termasuk kepala desa dan ketua Badan Pemusyawaratan  Desa).  Kuantitas  dari  kinerja  aparatur  desa  Tambak  Rejo  telah menjalankan tugas dengan baik, ditinjau dari beberpaa kegiatan yang sebagaimana harus diselesaikan oleh para petugas serta lancarnya pelaksanaan pelayanan publik. Hal tersebut selaras  dengan  pendapat  Robbins  (2006),  dimana  dalam  pengukuran  kuantitas  kinerja ialah jumlah yang dihasilkan atau dipaparkan seperti jumlah unit, jumlah siklus aktivitas ataupun  kegiatan  dari  tugas  pokok  yang  diselesaikan  oleh  para  petugas  sesuai  dengan tugasnya masing-masing. Kegiatan tersebut meliputi segala hal yang memiliki sifat guna menyejahterakan dan membantu kepentingan warga desa.

## Ketepatan Waktu
Dalam  indikator  ketepatan  waktu  ialah  suatu  tingkat  dari  aktivitas  yang  dapat diselesaikan pada waktu yang ditentukan, ditinjau dari sudut pandang koordinasi dengan hasil  output  sekaligus  memanfaatkan  waktu  yang  tersedia  dengan  maksimal  (Robbins, 2006).  Ketepatan  waktu  berhubungan  dengan  kedisiplinan.  Segala  kegiatan  yang membutuhkan waktu dapat menjadi ukuran bagi para petugas pemberi pelayanan publik dalam melakukan pekerjaan sebagai ujung tombak dalam proses pelayanan publik.
Indikator  terhadap  ketepatan  waktu  yakni  meliputi  kapan  Aparatur  Pemerintah Desa  Tambak  Rejo  hadir  di  Kantor  Desa  Tambak  Rejo  dan  berapa  lama  waktu  yang diperlukan oleh Aparatur Desa Tambak Rejo guna menyelesaikan tugas-tugasnya. Salah satunya dalam menyelesaikan pelayanan E- KTP di Desa Tambak Rejo hanya membantu mendaftarkan  untuk  selesai  apa  tidaknya  dalam  berapa  hari  itu  urusannya  dengan DISPENDUKCAPIL.  Untuk  kinerja  aparatur  pemerintah  desa  sendiri  masih  belum bekerja  dengan  baik,  sebagai  mana  ditinjau  dari  segi  kedisiplinannya  dalam  ketepatan waktu. Sebab, para petugas kerap datang terlambat dan sering pulang dengan waktu yang lebih awal dan tidak sesuai dengan waktu  yang telah ditentukan. sehingga waktu guna memberikan pelayanan kepada warga desa menjadi lebih sedikit. Maka, feomena tersebut tidak  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Robbins  (2006)  terkait  dengan ketepatan  waktu,  yang  mana  menyatakan  bahwasannya  kinerja  yang  baik  bergantung pada ketepatan waktu guna menjalankan tugas ataupun pekerjaan.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 684
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## Komitmen
Indikator  komitmen  yakni  petugas  memiliki  komitmen  kerja  dengan  instansi dengan baik dan bersungguh-sungguh dalam menjalankan tugasnya sebagaimana sesuai dengan tugas pokok fungsinya serta mempunyai rasa tanggung jawab yang besar terhadap kantor atau tempat ia bekerja (Robbins, 2006).
Dalam  hal  ini,  pemerintahan  desa  wajib  berkomitmen  yakni  pegangan  seseorang dalam  bekerja.  Komitmen  dapat  diukur  apabila  aparatur  pemerintah  desa  dapat menjalankan tugasnya dengan optimal serta mempunyai rasa tanggung jawab yang besar. Komitmen kerja  menimbulkan adanya  integritas, serta menciptakan  ikatan kerja antara lembaga dan petugas lainnya. Aparatur pemerintah desa yang mempunyai jiwa komitmen kerja  yang tinggi  akan  merasa tanggung  jawab dengan pekerjaannya. Segala pekerjaan yang ada di kantor desa akan dilakukan dengan tekun dan  baik karena disertai dengan komitmen  yang  besar.  Kepala  desa  selaku  pemimpin  desa  wajib  mengarahkan  para petugas pemerintahan desa yakni harus menanamkan rasa tanggung jawab kepada seluruh jajarannya sehingga dapat menimbulkan sikap komitmen yang baik dalam memberikan pelayanan publik.
Hal tersebut sangatlah penting dimiliki oleh para Aparatur Pemerintah Desa sebagai ujung  tombak  dalam  memberikan  pelayanan  publik  terkhusus  di  Desa  Tambak  Rejo, dikarenakan  dapat  meningkatkan  kinerja  Aparatur  Pemerintah  Desa  Tambak  Rejo. Berdasarkan hasil penelitian dengan Sekretaris Desa Bapak Candra, Aparatur Pemerintah Desa  Tambak  Rejo  sudah  cukup  disiplin  dan  memiliki  rasa  tanggung  jawab  dalam melaksanakan  tugas,  Sebagai  ujung  tombak  pelayanan  publik  di  Desa  Tambak  Rejo, Aparatur  Pemerintah  Desa  Tambak  Rejo  cukup  memiliki  komitmen  kerja  karena memiliki  rasa  tanggung  jawab  terhadap  tugas-tugasnya  dalam  melayani  masyarakat. Meskipun masih terdapat kekurangan karena tidak terlalu disiplin, sikap Aparatur Desa Tambak Rejo yang ingin belajar merupakan cerminan komitmen kerjanya terhadap desa.

## Kemandirian
Kemandirian bagi petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ialah salah satu hal yang sangat penting dimiliki oleh setiap petugas yang bertugas, terutama bagi petugas pemerintahan yang mempunyai peran dalam penyelenggaraan akan sistem pemerintahan.  Kemandirian  petugas  yakni  tingkatan  dari  seorang  petugas  yang  mana nantinya  akan  dapat  melaksanakan  pekerjaannya  dengan  mandiri,  maknanya  tidan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 685
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
bergantung  pada  orang  lain  dan  mempu  mempertanggungjawabkan  serta  dapat membedakan baik dan buruknya suatu langkah yang akan diambil (Robbins, 2006).
Kemandirian petugas dalam melaksanakan tugas dan mengemban tanggung jawab dapat dipengaruhi oleh tingkat kualitas yang dimiliki oleh setiap petugas. Kemandirian petugas tersebut daoat ditinjau dari semangat kerja yang tinggi sebagaimana ditunjukkan dalam menjalankan tugasnya tanpa melibatkan paksaan dari orang lain. Hal tersebut dapat ditunjau  dari  kualitas  individu  para  petugas  yang  mampu  memberikan  motivasi  bagi dirinya  sendiri  dalam  memberikan  pelayanan  publik  kepada  warga  desa  tanpa  dengan campur tangan pihak lainnya. Dengan demikian, hal ini dapat menumbuhkan rasa percaya diri petugas dalam menjalankan tugasnya..
Tingkat  kemandirian  yang  dimiliki  para  petugas  pemerintahan  di  Kantor  Desa Tambak  Rejo  lebih  cenderung  bervariasi  serta  dipengaruhi  oleh  latar  belakang pendidikan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  yakni petugas  pemerintahan  di  Desa  Tambak  Rejo  sebagian  besar  mampu  bekerja  dengan mandiri  meskipun  ada  beberapa  petugas  yang  belum  mampu  mandiri  karena  faktor tertentu serta kurangnya pemahaman dalam pengoprasian fasilitas yang tersedia seperti komputer dan alat elektronik lainnya.
Petugas  yang  dapat  melakukan  pekerjaan  dengan  mandiri  dapat  memberikan pelayanan publik dengan optimal, dikarenakan mereka tidak membutuhkan waktu yang banyak dalam  menyelesaikan tugasnya. Serta tidak mengganggu kegiatan para petugas lainnya  yang  mempunyai  tugas  yang  berbeda.  Dengan  demikian  pelayanan  kepada masyarakat  dapat  berjalan  dengan  baik  tanpa  adanya  hambatan  dan  proses  yang  lama sehingga  urusan  masyarakat  dapat  selesai  dengan  tepat  waktu  yang  telah  ditentukan. Pegawai  aparatur  pemerintah  di  Kantor  Desa  Tambak  Rejo  ini  dituntut  untuk  bekerja secara mandiri sesuai dengan tugas pokok dan fungsi masing- masing bidang tetapi juga harus  bisa  melaksanakan  tugas-  tugas  yang  diberikan  kepadanya  sesuai  dengan  arahan pimpinan.
Untuk  menunjang  kemandirian  pegawai  maka  perlu  adanya  sutu  peningkatan kualitas pegawai itu sendiri dengan cara memberikan pendidikan formal maupun informal seperti  pelatihan  kursus  dan  kegiatan-kegiatan  yang  mampu  mendorong  kemampuan pegawai  dalam  menjalankan  fungsinya  dengan  baik  sehingga  dapat  menghasilkan pegawai  yang  berkualitas  dan  mampu  mewujudkan  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh organisasi tempatnya bekerja dalam penyelenggaraan pemerintahan.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 686
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## SIMPULAN
Aparatur  desa  ialah  alat  bagi  pemerintahan  dalam  melaksanakan  tugas pemerintahan  tingkat  terendah  (desa).  Dalam  melaksanakan  tugasnya  mereka  harus mampu  menunjukkan  kualitasnya  sebagai  abdi  masyarakat.  Sebagai  abdi  masyarakat, petugas  pemerintahan  merupakan  wakil  dari  warga  desa.  Dengan  fungsi  ganda  yang dimiliki petugas pemerintahan desa, diharapkan bagi mereka dapat mewakili warga desa yang  ditampung  oleh  aparatur  desa.  Kinerja  dari  petugas  desa  ini  harus  sesuai  dengan pedoman  yang  ada  yakni  konstitusi  atau  peraturan  perundang-undangan  yang sebagaimana telah ditetapkan guna mengelola serta mengatasi urusan desa.
Salah satu kerja birokasi dapat ditinjau dari bagaimana mereka menjalankan tugas dengan baik sebagaimana kepala desa  yang  menjalankan tugasnya dalam pelayanan E- KTP  bagi  warga  desa.  Selaras  dengan  hal  tersebut,  kantor  desa  yakni  sebagai  unsur pelaksana  yang  dimana  dinamakan  lembaga  birokrasi  yang  mempunyai  tugas  dan wewenang dalam sektor pelayanan publik. E-KTP ialah suatu hal yang terdekat dengan masyarakat, E-KTP merupakan unsur terpenting dalam administasi kependudukan.
Pemerintah  Desa  ialah  penyelenggara  dari  adanya  urusan  desa.  Dari  adanya fenomena yang terjadi di Desa Tambak Rejo Kecamatan Krembung Kabupaten Sidoarjo yang dilihat dari kinerja para petugas pemerintah desa dalam memberikan pelayanan E- KTP yang kerap menjadi soortan bagi masyarakat. Permasalahan ini dapat ditinjau dari rendahnya kemampuan dan keadlian para petugas pemerinta Desa Tambak Rejo dalam memberikan  pelayanan.  Proses  pelayanan  E-KTP  yang  berkualitas  kerap  mengalami kesulitas guna dapat dicapai karena petugas pemerintah desa Tambak Rejo tidak semua dapat memahami terkait cara memberikan pelayanan yang baik. Hal tersebut disebabkan oleh rendahnya kemampuan petugas yang dilihat dari latar belakang pendidikan mereka dan  etos  kerja  para  petugas.    Dari  adanya  latar  belakang  tersebut  maka  pentingnya pemberian  pelayanan  publik  yang  baik  sebagaimana  dengan  apa  diharapkan  oleh masyarakat di Desa Tambak Rejo.
Keberhasilan dalam Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak Rejo Kecamatan Krembung  dalam  pelayanan  E-  KTP  juga  ditinjau  dengan  teori  Robbins  (2006). Keberhasilan  Kinerja  Aparatur  Pemerintah  Desa  Tambak  Rejo  dipengaruhi  oleh  5 indikator,  yakni  Kualitas,Kuantitas,Ketepatan  Waktu,Komitmen  dan  Mandiri,  yang dapat  disimpulkan  yaitu  dalam  Pelayanan  E-KTP  yang  memiliki  kualitas  kerap
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 687
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
mengalami  kesulitan  guna  mencapai  target  dikarenakan  petugas  pemerintahan  desa  di Desa Tambak Rejo tidak semua dapat memahami cara memberikan pelayanan yang baik, hal tersebut juga disebabkan karena rendahnya kemampuan dari para petugas yang juga diltinjau dari latar belakang pendidikan dan sumber daya menusia tersebut.
Dengan adanya latar belakang tersebut, maka pentingnya bagi petugas untuk dapat memberikan pelayanan  yang  baik sebagaimana  yang telah diharapkan oleh warga desa Tambak Rejo. Akan tetapi, realitanya, pelayanan yang diberikan oleh Desa Tambak Rejo sedikit  kurang  memuaskan,  terkhusus  dalam  memberikan  pelayanan  administrasi  surat menyurat, pelayanan E-KTP, dan permasalahan yang terjadi ditengah masyarakat seperti halnya  keluhan  yang  dialami  warga  desa  pada  saat  hendak  mengurus  administrasi  di Kantor Desa Tambak Rejo, Kecamatan Krembung, Kabupaten Sidoarjo.

## DAFTAR PUSTAKA
Choerunnisa, B. I. (n.d.). PENGEMBANGAN PERANGKAT DESA DALAM MEWUJUDKAN PROFESIONALISMEKERJA DI DESA DEWASARI KECAMATAN CIJEUNGJING KABUPATEN CIAMIS. Unigal .
Garvera, R. (2018). KINERJA APARAT DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DESA NAGARAPAGEUH KECAMATAN PANAWANGAN KABUPATEN CIAMIS (Studi Tentang Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu). Jurnal Unigal .
Indonesia, P. R. (1977). Pendaftaran Penduduk. Indonesia.
Indonesia, P. R. (1999). UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NO 22 TAHUN 1999 TENTANG PEMERINTAH DAERAH. JAKARTA PUSAT.
Miles, M. H. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook. USA: UI- Press.
Moleong, L. J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Nawawi, M. (2018). PENTINGNYA KUALITAS APARAT PEMERINTAH DESA
DALAM PEMBANGUNAN DI DESA BEDILAN KECAMATAN BELITANG KABUPATEN OKU TIMUR. JURNAL AKTUAL STIE TRISNA NEGARA , 28-38.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Eric Kartikasari, Cs: Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Tambak ….
Page 688
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Pusat, P. (2014). Undang-Undang Tentang Desa. Jakarta Pusat : LN.2014/No. 7, TLN No. 5495, LL SETNEG: 65 HLM.
PUSAT, P. (2014). Undang-Undang Tentang Pemerintah Daerah. Jakarta Pusat: LN.2014/No. 244, TLN No. 5587, LL SETNEG: 212 HLM.
Robbins, S. P. (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Rosnani, A. S. (2021). Pemberdayaan SDM Aparatur Pemerintahan Desa. Proceeding Seminar Bisnis Seri V .
Sanger, R. C. (2013). Kinerja Aparatur Pemerintah Kecamatan Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan E-KTP di Kecamatan Langowan Timur). E-Journal Unsrat .
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suwarno, J. (2012). KUALITAS PELAYANAN PEMERINTAHAN DESA (STUDI PELAYANAN KTP DAN KK DI DESA TELUK KEPAYANG KECAMATAN KUSAN HULU KABUPATEN TANAH BUMBU). Jurnal Ilmu Politik dan Pemerintahan Lokal .
Wahyudi, A. (2022). Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat (Suatu Tinjauan Tingkat Pendidikan Aparatur Pemerintah Desa Ngadisuko Kecamatan Durenan Kabupaten Trenggalek).