BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Vol. 4 No. 1,  2023, pp. 770-778 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v4i1.4159

## Penyuluhan Marketing  Public  Relations  Bagi  Usaha  Mikro- Kecil  di  Kelurahan  Kramas  Kecamatan  Tembalang    Kota Semarang
Nunik Kusnilawati*, Nining Hidayah, Anandha, Dina Kharisma Universitas Semarang, Semarang, Indonesia *e-mail korespondensi : nunik_kusnilawati@usm.ac.id

## Abstract
Micro and small enterprises in Indonesia have made an important contribution in strengthening the country's economic  structure.  This  strategic  position  requires  various  efforts  to  develop  micro-small  businesses  by various  institutions,  including  higher  education  institutions.  In  the  Kramas  Village,  Tembalang  District, Semarang  City,  micro  and  small  business  actors  need  a  touch  of  human  resource  development,  including competencies  on  how  to  build  product  and  business  images.  Therefore  it  is  necessary  to  introduce  and improve competence in the field of marketing public relations, through counseling activities, with participants from  small  and  micro  enterprises  from  among  housewives.  The  target  of  this  activity  is  to  introduce marketing  public  relations  in  order  to  improve  competency  in  building  product  and  business  image.  The strategy is carried out by means of socialization and education. Through these counseling activities, micro and small household entrepreneurs will always be able to improve their product image and business image so that they can gain more and more trust from various stake holders, which in turn will have an impact on the continuity of their business. The output targets of this activity include publication in the mass media, HKI certification, and teaching materials.
Keywords: marketing public relations, micro small business, business product images

## Abstrak
Usaha mikro kecil di Indonesia telah memberikan kontribusi penting dalam penguatan struktur pereknmian negara.  Posisi  strategis  tersebut  mengharuskan  adanya  berbagai  upaya  pengembangan  usaha  mikro  kecil oleh  berbagai  lembaga,  termasuk  lembaga  perguruan  tinggi.  Di  Kelurahan  Kramas  Kecamatan  Tembalang Kota Semarang  pelaku usaha  mikro kecil memerlukan sentuhan pengembangan sumber daya manusianya, diantaranya  kompetensi  tentang  cara  membangun  citra  produk  dan  citra  usaha.  Oleh  karena  itu  perlu dilakukan pengenalan dan peningkatan kompetensi pada bidang marketing public relations, melalui kegiatan penyuluhan, dengan peserta pelaku usaha mikro kecil dari kalangan ibu rumah tangga. Sasaran kegiatan ini adalah  mengenalkan marketing public relations dalam rangka  meningkatkan  kompetensi  membangun citra produk  dan  citra  usaha.  Strategi  yang  dilakukan  dengan  cara  sosialisasi  dan  edukasi.  Melalui  kegiatan peyuluhan tersebut, pelaku usaha mikro kecil rumah tangga akan dapat selalu berupaya memperbaiki citra produk  dan  citra  usahanya  sehingga  semakin  mendapatkan  kepercayaan  dari  berbagai stake  holders sehingga  pada  akhirnya  akan  berdampak  pada  kelangsungan  usahanya.  Target  luaran  kegiatan  ini  antara lain adalah publikasi pada media massa, sertifikasi HKI, dan bahan ajar.
Kata kunci : marketing public relations, usaha mikro kecil, citra porduk-citra usaha
Accepted: 2023-01-02 Published: 2023-01-24

## PENDAHULUAN
Wilayah  Kelurahan  Kramas  terbagi  menjadi  6  RW  (Rukun  Warga)  dan  31  RT  (rukun Tetangga),  yang  dihuni  oleh  4.404  jiwa  dengan  laju  pertumbuhan  penduduk  per  tahun  sebesar 3,3%.  Penduduk  di  Kelurahan  Kramas  hanya  sebanyak  2,32%  dari  keseluruhan  penduduk Kecamatan  Tembalang.  Tingkat  kepadatan  penduduk  Kelurahan  Kramas  sebesar  4.084  per  km2,
dengan jumlah penduduk pria 2.252 orang dan penduduk wanita 2.152 orang. Kelurahan Kramas ini  memiliki  potensi  demografis  yang  sangat  strategis  untuk  diberdayakan  dalam  rangka pelaksanaan pembangunan di berbagai sektor, terutama sektor sumber daya manusia dan sektor perekonomian. Kategori pelaku ekonomi dan perdagangan di Kelurahan Kramas tergambar melalui tabel berikut  :
Tabel 1 Ekonomi dan Perdagangan di Kel Kramas No. Unit Jumlah 1 Kelompok Pertokoan 1 2 Minimarket 1 3 Toko / warung kelontong 35 4 Rumah makan 2 5 Warung / kedai makanan 61
Sumber : Tembalang dalam angka 2021
Selama  ini  pemerintah  Kelurahan  Kramas  telah  melakukan  upaya  pemberdayaan  potensi perekonomian  dan  fasilitasi  di  wilayahnya  melalui  berbagai  kegiatan  ekonomi  produktif  yang melibatkan penduduk setempat. Beberapa upaya tersebut terdokumentasikan seperti berikut :
Gambar 1
Aktivitas Pasar Mingser (Minggu Seru) Kel. Kramas
Gambar 2 Website UMKM Kel.Kramas
Namun demikian masih relatif banyak diperlukan sentuhan-sentuhan dari berbagai institusi stake holders agar usaha /wirausaha mikro-kecil di Kelurahan Kramas dapat lebih berkembang dan survive . Saat ini masih ditemui permasalahan yang dihadapi pelaku usaha mikro-kecil di Kelurahan Kramas, yang dapat diidentifikasi sebagai berikut :
1).  Setelah  memulai  berwirausaha  dengan  membuka  usaha,  pelaku  usaha  masih  menghadapi
kendala  dalam  pengelolaan  dan  pengembangannya.  2).  Potensi  pasar  usaha  di  lingkungan Kelurahan  Kramas  dan  pusat  pendidikan  tinggi  yang  berada  di  Kecamatan  Tembalang  belum digarap dan dikembangkan secara optimal oleh pelaku usaha mikro-kecil di Kelurahan Kramas 3). Belum terciptanya SDM dikalangan wirausaha ibu rumah tangga sebagai pelaku usaha mikro-kecil, yang mengenali potensi diri dan belum mampu memanfaatkannya, termasuk belum memanfaatkan berbagai soft  skills. 4).  Peran  strategis marketing  public  relations untuk  menunjang  pemasaran belum  dikenal  dan  diketahui  oleh  pelaku  usaha  rumah  tangga  di  Kelurahan  Kramas,  sehingga belum memanfaatkannya dalam pengelolaan usaha.
Dari  beberapa  masalah  yang  teridentifikasi  saat  ini  dihadapi  pelaku  usaha  di  Kelurahan Kramas,  maka  dapat  dikerucutkan  menjadi  satu  fokus  masalah  yang  memerlukan  penanganan segera. Permasalahan yang dihadapi dan urgent adalah yang terkait langsung dengan terobosan untuk  memasarkan  produk,  mengingat  sebagian  besar  pelaku  usaha  menyatakan  mengalami kesulitan dalam menjual / memasarkan produknya. Hal tersebut juga terkait masih adanya kendala dengan bagaimana menjalin hubungan dengan konsumen dan konsumen potensial agar lebih tepat dalam penyediaan produk sesuai permintaan pasar dan mampu memasarkannya kepada konsumen potensial.  Masalah  yang  terkait  dengan marketing  public  relations inilah  yang  akan  dicoba diselesaikan melalui kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang direncanakan berupa kegiatan penyuluhan dan sosialisasi.
Sedangkan tujuan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk memperbaiki kualitas  SDM  mitra  melalui  peningkatan  pengetahuan  dan  ketrampilan  mitra  dalam  manajemen pengelolaan usaha, terutama dalam aspek pemasaran, dengan mengajarkan penerapan marketing public  relations secara  sederhana  agar  citra  usaha  dan  citra  produk  dapat  terjaga  dan  kinerja pemasaran  semakin  meningkat.  Apabila  divisualisasikan,  maka  tujuan  kegiatan  akan  nampak seperti berikut :

## Gambar 3 Skema tujuan kegiatan
Istilah marketing public  relations pertama  kali  dikemukakan  oleh  Thomas  L.Harris  dalam bukunya The marketers guide to public relations: how todays top companies are using the new PR to gain a competitive age (1993) yang memberikan pengertian sebagai berikut : “Marketing  public relations  adalah   proses  perencanaan  dan   pengevaluasian  program   program   yang  mendorong pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  melalui  komunikasi  berisi  informasi  yang  dapat dipercaya   dan   kesan   yang   menggambarkan   produsen  dan   produk-produknya  sesuai dengan  kebutuhan pelanggan “. Rosady Ruslan  (2012) mengemukakan marketing public relations mempunyai tujuan sebagai berikut :  1). Menumbuhkembangkan  citra  perusahaan  positif  publik eksternal  atau   masyarakat dan konsumen.   2). Mendorong tercapainya saling  pengertian  antara
publik  sasaran dengan  perusahaan   3). Mengembangkan sinergi  fungsi  pemasaran  dengan public relations  4). Efektif dalam  membangun pengenalan merek dan  pengetahuan  merek. 5). Mendukung bauran pemasaran
Sedangkan  bentuk-bentuk marketing   public  relations menurut   Rhenald   Kasali  (2017) terdiri dari : 1. Publikasi Kegiatan komunikasi untuk menjangkau dan mempengaruhi pasar sasaran mencakup laporan tahunan,brosur,artikel,audio  visual,  majalah perusahaan.  2 . Sponsorship  Keg iaan menarik khalayak sasaran atas produk atau kegiatan perusahaan  lainnya  dengan mengatur suatu peristiwa atau partisipasi  dalam  acara   tertentu  seperti  seminar,   konferensi,  olah  raga peringatan  hari jadi, pameran.  3. Berita  Kegiatan menemukan dan  menciptakan informasi yang mendukung perusahaan maupun produk. 4. Kegiatan  layanan publik  Kegiatan  yang  dilakukan perusahaan  untuk  meningkatkan   hubungan   baik  dengan  masyarakat  melalui  pemberian sumbangan, aksi sosial. 5. Pidato Kegiatan memberi ceramah  atau  mengisi acara pada  berbagai jenis  kegiatan. 6. Media identitas  atau  ciri  khas perusahaan seperti  logo,  warna,  dan  slogan 7. Bentuk kegiatan lain sesuai dengan kebijakan perusahaan seperti tokoh,  armada penjualan.
Dengan  mengaitkan  antara  permasalahan  yang  dihadapi  mitra  dengan  tujuan  kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat  dan  kajian  teoritis,  maka  kegiatan  penyuluhan  dan  sosialisasi marketing public relations ditengarai akan dapat membantu pelaku usaha mikro kecil dari kalangan ibu rumah tangga di Kelurahan Kramas untuk meyelesaikan kendala di bidang pemasaran produk melalui perbaikan citra usaha dan perbaikan citra produk.

## METODE
Kegiatan  dengan  sasaran  pelaku  usaha  mikro  kecil  kalangan  ibu  rumah  tangga  di  Kelurahan Kramas  Kecamatan  Tembalang  Kota  Semarang  ini  menggunakan  beberapa  tahapan  sebagai langkah untuk pelaksanaannya mulai dari tahap awal hingga akhir. Tahapan-tahapan tersebut juga menunjukan  metode  yang  digunakan  dalam  pelaksanaan  kegiatan.  Tahapan  pertama  adalah sosialisasi  materi  dengan  melalui  ceramah  tatap  muka  langsung  dengan audience ,  dilanjutkan dengan  memperlihatkan  simulasi  (dihadirkan best  practice kesuksesan  dari  pelaku  UMKM  lain) untuk  memperagakan  teknik-teknik  pemanfaatan marketing  public  relations untuk  membangun citra  disesuaikan  dengan  kebutuhan  usaha  kecil-mikro.  Langkah  pertama  ini  diakhiri  dengan melakukan  dialog  interaktif  dimana  setiap  peserta  (mitra)  dapat  memanfaatkan  untuk mengkomunikasikan secara langsung kendala yang dihadapi, yang terkait dengan materi ceramah dan pengaplikasian pada usahanya. Tahapan ke dua adalah pencapaian penambahan pengetahuan dan  pemahaman  khalayak  sasaran  (mitra)  tentang  materi marketing  public  relations ,  setelah menerima  sosialisasi  menjadi  mengerti  dan  memahami.  Pencapaian  tahapan  ke  tiga  adalah khalayak  sasaran  (mitra)  mampu  mempraktekan  pengetahuan  yang  telah  dimilikinya  di  bidang marketing  public  relations. Hal  ini  nampak  pada  saat  mitra  terlibat  pada  sesi  kegiatan  simulasi, dengan  mencoba  memperagakan  praktek-praktek marketing  public  relations yang  sekiranya mampu dan sesuai dengan usaha mikro kecilnya. Tahapan selanjutnya (ke empat) dapat dicapai di luar/setelah  sesi  sosialisasi  tatap  muka  berakhir,  yaitu  pada  saat  mitra  telah  benar-benar menerapkan  pengetahuan  yang  didapat  saat  sosialisasi,  terhadap  usaha  mikro  kecilnya,  serta masih dalam pantauan tim pengabdian. Tahap ini merupakan upaya mitra untuk membangun citra produk  dan  citra  usaha  dan  diharapkan  sesuai  harapan.  Tahapan  terakhir  adalah  pencapaian peningkatan kepercayaan stake holders terutama konsumen dan konsumen potensial berkat sudah terbangunnya citra produk dan citra usaha pelaku usaha mikro kecil.
Apabila  dibuat  skema  maka  metode  yang  digunakan  untuk  pelaksanaan  kegiatan pengabdian penyuluhan ini akan nampak seperti berikut :
Gambar 4

## Skema metode
Selain itu untuk memastikan bahwa kegiatan penyuluhan tersebut memiliki dampak positif pada khalayak sasaran, maka dilakukan evaluasi baik pada saat berlangsungnya penyuluhan, yaitu melalui  pre-test  dan  post-test  pada  peserta  (mitra),  juga  pada  saat  pasca  penyuluhan  tim pengabdian masih tetap menjalin komunikasi dengan peserta melalui telepon / whatsapp. Fasilitasi ini  dapat  dimanfaatkan  peserta  untuk  bertanya  atau  konsultasi  tentang  penerapan marketing public  relations ,  sedangkan  bagi  tim  pengabdian  hal  ini  dapat  dimanfaatkan  sebagai  sarana evaluasi kegiatan untuk mengetahui tingkat pencapaian tujuan kegiatan. Dimanfaatkan pula peran Kepala Kelurahan Kramas untuk membantu melakukan evaluasi kegiatan tersebut untuk mengukur pencapaian tujuan kegiatan. Adapun tingkat capaian sebagai dampak kegiatan diharapkan sebagai berikut :
Tabel 2 Perubahan Pasca Pengabdian No Unsur Sebelum Pelatihan Setelah Pelatihan 1 Pengetahuan dan keterampilan melakukan marketing public relations Belum memiliki pengetahuan dan keterampilan bidang tersebut Memiliki pengetahuan dan mencoba menerapkan marketing public relations pada usaha masing-masing 2 Penyampaian dan penyerapan informasi produk/jasa dan usaha Kurang / tidak efektif dan efisien Efektif dan efisiensi 3 Pelayanan konsumen Kurang / tidak memuaskan memuaskan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pengabdian ini dilaksanakan di  Aula Kantor  Kelurahan  Kramas  dan berlangsung pada saat masih adanya status pandemi Covid 19, sehingga dalam pelaksanaannya tetap mengacu pada  protokol  kesehatan  dan  mengutamakan  keselamatan  dan  kesehatan  semua  pihak  yang
terlibat.  Salah  satu  pertimbangan  untuk  tetap  melaksanakan  kegiatan  ini  secara offline adalah bahwa sebagian besar peserta kurang menguasai teknologi informasi sarana pembelajaran online, serta telah diperbolehkannya melaksanakan kegiatan tatap muka sekalipun status pandemi belum dicabut.
Seperti  yang  telah  direncanakan,  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  di  Kelurahan Kramas ini dapat menghasilkan beberapa luaran. Beberapa luaran yang dihasilkan diharapkan akan bermanfaat  bagi  kepentingan  pengembangan  ilmu  pengetahuan,  dan  dapat  digunakan  sebagai referensi bagi pelaku kegiatan pengabdian kepada masyarakat di masa yang akan datang. Tabel 3 di  bawah  menunjukan  beberapa  luaran  kegiatan  yang  telah  dihasilkan  dari  kegiatan  pengabdian ini.
Tabel 3 Luaran kegiatan No Jenis Luaran 1 Laporan Kegiatan PkM 2 Publikasi ilmiah di jurnal BERNAS 3 Publikasi pada media masa elektronik 4 Peningkatan pemahaman peserta tentang
marketing public relations
5 HKI video kegiatan
Sedangkan bagi  peserta penyuluhan (mitra), dampak dari  kegiatan yang  dilangsungkan merupakan  pengembangan  sumber  daya  manusia,  terutama  dalam  peningkatan  kmpetensi  dan keterampilan. Hasil yang telah dicapai dalam pengabdian masyarakat ini yang langsung menyentuh pengembangan peserta adalah sebagai berikut  :
1. Tambahan pengetahuan peserta tentang usaha mikro kecil, sehingga wawasan yang dimiliki semakin  luas  dan  mengetahui  peluang  pengembangan  usaha  mikro  kecil,  yang  diperoleh melalui  penjelasan,  pembelajaran  dan  pelatihan  dalam  pengetahuan  dasar  tentang  usaha mikro kecil.
2. Peserta menjadi memiliki pengetahuan tentang marketing public relations guna membangun citra produk dan citra usaha, beserta strategi-strategi yang efektif untuk mempraktekannya.
3. Peserta  mendapatkan  pengalaman  dari  pelaku  usaha  yang  usahanya  telah  membangun  citra prduk dan citra usaha. Hal ini diperoleh berkat adanya materi pembelajaran tambahan tentang marketing public relations yang prospektif serta best practice dari pelaku usaha lain.
4. Diadakannya  fasilitasi  konsultasi  bagi  peserta.  Tim  pengabdian  membuka  fasilitasi  konsultasi melalui  media  aplikasi  whatsapp  untuk  membantu  peserta  yang  menghendaki.  Fasilitas  ini dibuka hingga akhir bulan Januari 2023.
Pencapaian  hasil  kegiatan  penyuluhan  tersebut  tidak  lepas  dari  keseriusan  para  peserta yang merupakan pelaku usaha kecil mikro serta dukungan Kepala Kelurahan Kramas beserta staf. Sepanjang  kegiatan  tatap  muka  berlangsung,  antusiasme  peserta  tercermin  pada  interaksi  dua arah yang terbangun antara peserta dengan tim pengabdian, sehingga peserta dapat melakukan konsultasi,  menerima  arahan,  menerima  jawaban  atas  pertanyaan  dan  mendapatkan  contoh pengaplikasiannya. Visualisasi kegiatan tatap muka/ penyuluhan nampak pada gambar berikut ini :
Gambar 5 Gambar 6 Kegiatan Penyuluhan
Kegiatan sosialisasi dan dialog
Berikut  adalah  tabel  yang  menunjukan  kondisi  peserta  sebelum  dan  setelah  mengikuti sosialisasi/ penyuluhan tentang marketing public relations untuk usaha mikro kecil, dari hasil pre- test dan post-test.
Tabel 3 Hasil Pre-test kompetensi sebelum kegiatan
No Uraian Tidak Kurang Baik Jumlah 1 Pengetahuan batasan usaha kecil mikro 27 5 0 32 2 Wawasan peluang usaha kecil mikro 25 7 0 32 3 Pengetahuan marketing public relations 32 0 0 32 4 Langkah strategis membangun citra produk dan citra usaha 32 0 0 32 5 Arti penting kepercayaan stake holders 32 6 0 32
Dari  tabel  3  tersebut  di  atas  dapat  diasumsikan  bahwa  hampir  keseluruhan  peserta memiliki  keterbatasan  dalam  hal  pengetahuan  usaha  skala  mikro  kecil,  pengetahuan  terbukanya peluang  usahanya,  belum  tahu  perlunya  membangun  citra  usaha  dan  citra  produk,  belum mengenal marketing public relatins , dan bagaimana meraih kepercayaan stake holders , yang pada akhirnya  menyebabkan  keterbatasan  dalam  pengembangan  usaha  mikro  kecil  yang  ditekuninya. Kondisi  menjadi  berbeda  pada  saat  peserta  telah  selesai  mengikuti  sosialisasi/penyuluhan, sehingga kondisinya seperti terlihat pada tabel 4 berikut ini :
Tabel 4
Hasil Post-test setelah kegiatan
No Uraian Tidak Kurang Baik Jumlah 1 Pengetahuan batasan usaha kecil mikro 0 2 30 32
2 Wawasan peluang usaha kecil mikro 0 1 31 32 3 Pengetahuan marketing public relations 0 1 31 32 4 Langkah  strategis  membangun  citra produk dan citra usaha 0 0 32 32 5 Arti penting kepercayaan stake holders 0 0 32 32

## KESIMPULAN
1. Kegiatan  pengabdian  masyarakat  dengan  sasaran  ibu  rumah  tangga  pelaku  usaha  mikro kecil di Kelurahan Kramas Kecamatan Tembalang Kota Semarang sudah dilakukan berupa sosialisasi /penyuluhan dan berbagi pengalaman, dengan best practice pelaku usaha skala mikro  kecil.  Sosialisasi/  penyuluhan  diawali  dengan  memberikan  motivasi,  memberikan wacana  dan  penjelasan  tentang  usaha  mikro  kecil,  pembelajaran  dan  pelatihan  dalam membangun  citra  produk  dan  citra  usaha  melalui marketing  public  relations .  Kemudian memberikan  pembelajaran  dan  pengetahuan  tentang  meraih  kepercayaan  dari stake holders , terutama yang terkait dengan produk dan usaha.
2. Ibu-ibu  rumah  tangga  pelaku  usaha  mikro  kecil  sangat  antusias  mengikuti  kegiatan pengabdian  tersebut  dan  berharap  kegiatan  pengabdian  masyarakat  tersebut  dapat dilakukan  secara  berkala  dan  berkesinambungan  dengan  topik  yang  berbeda,  dan berharap  apabila  pandemi  telah  berakhir  dapat  mengikut  sertakan  jumlah  peserta  yang lebih  banyak.  Mereka  memberikan  masukan  tentang  beberapa  kendala  yang  dihadapi
selama  mengelola  usaha,  yang  membutuhkan  bimbingan  Perguruan  Tinggi  untuk penyelesaiannya.
3. Hasil  post-test  menunjukan  bahwa  kegiatan  yang  dilaksanakan  telah  dapat  mencapai tujuan  yang  direncanakan.  Terjadi  peningkatan  pengetahuan  dan    motivasi  dalam pengelolaan  usaha  mikro  kecil,  menjadi  paham  tentang marketing  public  relations ,  dan memahami  pentingnya  membangun  kepercayaan stake  holders melalui  terciptanya  citra. Dengan  hasil  ini  maka  para  peserta  akan  lebih  berkesempatan  mengembangkan  usaha mikro kecil yang dikellanya dengan pengelolaan yang profesional

## DAFTAR PUSTAKA
Harris, Thomas L, 1993, The marketers guide to public relations: how todays top companies are using the new PR to gain a cmpetitive age , New York, New Yor John-Wiley
Ruslan, Rosady S. M. 2012. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Rhenald Kasali (2017). Manajemen Public Relations . Jakarta: PT Pustaka UtamaGrafiti
Badan Pusat Statistik Kota Semarang, Kecamatan Ngaliyan Dalam Angka 2021
https://semarangkota.bps.go.id/publication/2021/09/26/4c4509703f28dcac551c94f6/kecama tan-ngaliyan-dalam-angka-2021.html, diakses 9 Feb 2022 jam 20.05
Bhal, R. S. 2015. Training  in Soft Skill and It’s Importance. International Journal of Management and Social Sciences Research. Vol. 4 No. 5.
Hardi,  Utomo,  2010,  Kontribusi  Soft  Skill  Dalam  Menumbuhkan  Jiwa  Kewirausahaan, Jurnal  of economics and business,Vol.3 No.1
Lahope,  Reffaldi  Rezky,  Worang,  Frederik  G.  &  Gunawan  Emilia,  2020,  The  Importance  of  Soft Skills  Training  on  Company  Performance  at  BNI  Tolitoli  Branch  Office, Jurnal  EMBA  Vol.8 No.1, Hal. 469 – 479
Justin  G.  Longenekcer  ,  Carlos  W.  Moore.  Dan  J.  William  Petty.  2001, Kewirausahaan ,  Penerbit Salemba Empat , Jakarta.
Trinh, Viet Dung, and Hoang Mai Nguyen, 2018, Model of Relationships  Among  Marketing  Public Relations, Service Quality and Attitude Toward Brand, Asean Marketing Journal Vol.X No.1
Vrontis, Demetris, 2014, Marketing Public Relations : A Consumer-focused Strategic Perspectives, Journal of Customer Behaviour · January 2014