## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 1, Oktober 2021
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA DEALER PIAGIO VESPA DI KOTA TANGERANG SELATAN
Anri Ani 1 , Fadhilah Hanifah 2 , Vita Stefanya Christina 3 , Sewaka 4*
Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia anryani05@gmail.com 1 , fadhilahhanie@gmail.com 2 , stfnya@outlook.com 3 , dosen00120@unpam.ac.id 4*
Manuskrip: Agustus -2021; Ditinjau: September: -2021; Diterima: September-2021;  Online: Oktober-2021; Diterbitkan: Oktober-2021

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan  purna  jual  terhadap loyalitas  konsumen  pada  Dealer  Piagio  Vespa  di  Kota  Tangerang  Selatan.  Metode  yang digunakan adalah explanatory research dengan sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis menggunakan  analisis  statistik  dengan  pengujian  regresi,  korelasi,  determinasi  dan  uji hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  variabel  pelayanan  purna  jual  diperoleh  nilai  rata-rata  skor sebesar 3,414 dengan kriteria baik. Variabel loyalitas konsumen diperoleh nilai rata-rata skor sebesar  3,830  dengan  kriteria  baik.  Pelayanan  purna  jual  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  dengan  nilai  persamaan  regresi  Y  =  9,636 +  0,840X,  dan  nilai koefisien korelasi 0,771 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan nilai determinasi 59,4%. Uji  hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.

## Kata Kunci: Pelayanan Purna Jual, Loyalitas Konsumen

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  after-sales  service  on  consumer  loyalty  at Piagio Vespa Dealers in South Tangerang City. The method used is explanatory research with a sample of 96 respondents. The analysis technique uses statistical analysis with regression, correlation, determination and hypothesis testing. The results of this  research variable after sales  service  obtained  an  average  score  of  3,414  with  good  criteria.  The  consumer  loyalty variable  obtained  an  average  score  of  3.830  with  good  criteria.  After-sales  service  has  a positive and significant effect on consumer loyalty with the value of the regression equation Y = 9.636 + 0.840X, and the correlation coefficient value of 0.771 or has a strong relationship with  a  determination  value  of  59.4%.  Hypothesis  testing  obtained  a  significance  of  0.000 <0.05.

## Keywords: After Sales Service, Consumer Loyalty

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Pada era bisnis saat ini, persaingan dalam aktivitas usaha mengalami peningkatan seiring  dengan meningkatnya  kemajuan  ilmu  pengetahuan, teknologi  dan  transportasi. Kondisi  saat  ini  persaingan  semakin  kompetitif  dengan  memanfaatkan teknologi  yang semakin canggih, serta perubahan pada konsumen yang mulai pintar dan terdidik untuk memilih dan membandingkan  pelayanan. Untuk itu kegiatan pemasaran yang baik dan tepatlah yang memegang peranan yang penting dalam menunjang kelangsungan usaha dan  perkembangan  suatu  perusahaan.  Dengan  kata  lain  pihak  produsen  harus  mampu merebut  hati  konsumen  akan  hasil  suatu  produksi  yang  dijaul  dan  berupaya  untuk mempertahankan pelanggannya.
Tingkat  persaingan  di  dunia  otomotif  yang  semakin  ketat  saat  ini  membuat perusahaan  otomotif  senantiasa  harus  berusaha  untuk  merebut market  share (pangsa pasar) dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk itu kegiatan pemasaran yang  baik  dan  tepatlah  yang  memegang  peranan  yang  penting  dalam  menunjang kelangsungan  usaha  dan  perkembangan  suatu  perusahaan.  Dengan  kata  lain  pihak produsen harus mampu merebut hati konsumen akan hasil suatu produksi yang dijual dan berupaya untuk mempertahankan pelanggannya.
Semakin  banyaknya  jumlah  pengguna  sepeda  motor,  untuk  itulah  secara  tidak langsung  konsumen  juga  membutuhkan  sarana  dan  prasarana  untuk  merawat  maupun memperbaiki kendaraannya tersebut agar layak pakai, tidak kalah dengan produk baru dan dapat dijual dengan harga yang tinggi. Hal ini menimbuklan persaingan yang ketat terutama pada penyedia jasa service  antara dealer resmi yang bekerjasama dengan merk- merk  sepeda  motor  tertentu  yang  saling  bersaing  untuk  mendapatkan  kosumen.  Oleh karena  itu  penyedia  jasa  lebih  meningkatkan  tujuan  yang  lebih  baik  yakni  bagaimana cara  menumbuhkan  konsumen  yang  puas  atas  jasa  yang  diberikan  ke  arah  konsumen yang loyal.
Secara  harfiah loyal  berarti  setia  dan  loyalitas  diartikan  sebagai  suatu  kesetiaan. Kesetiaan ini sesuatu yang timbul tanpa ada paksaan tapi timbul dari kesadaran sendiri. Menurut Kotler dan Keller (2014:207) “loyalitas adalah komitmen yang dipegang teguh untuk  membeli  kembali  atau  berlangganan  produk  pilihan  atau  jasa  di  masa  depan meskipun  pengaruh  situasional  dan  upaya  pemasaran  memiliki  potensi  untuk menyebabkan konsumen beralih ke produk lain”.
Loyalitas  menurut Griffin  (2010:04),  adalah  “seorang  konsumen  dikatkan  setia atau loyal apabila konsumen menunjukan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu  kondisi  dimana  mewajibkan  konsumen  membeli  paling  sedikit  dua  kali  dalam selang waktu tertentu”.
Suatu  perusahaan  harus  dapat  merancang  strategi  pemasaran  yang  tepat  dalam mencapai  tujuan  perusahaan,  salah  satu  tujuan  perusahaan  itu  adalah  mencipatakan loyalitas pelanggan. Agar terciptanya loyalitas pelanggan maka suatu perusahaan harus menetapkan strategi pemasaran yang baik, misalnya dengan kualitas harga dan pelayanan purna jual yang baik dapat menciptakan kepuasan konsumen.
Dalam  konsep  pemasaran,  kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  keharusan. Sehingga proses pemasaran tidak hanya berhenti pada transaksi penjualan. Lebih dari itu, salah  satu  hal  yang  sangat  penting  dan  perlu  diperhatikan  oleh  produsen  adalah pemberian layanan purna jual.
Seperti  menurut  Hollensen  (2010:397)  yang  menjelaskan  bahwa  “layanan  purna jual  didefinisikan  sebagai  kegiatan-kegiatan  dimana  perusahaan  bergerak  setelah pembelian produk yang meminimalkan potensi masalah yang terkait dengan penggunaan
produk  dan  memaksimalkan  nilai  dari  pengalaman  konsumsi”.  Para  peneliti  telah menyarankan  bahwa  pelayanan  purna  jual  yang  terdiri  dari  sejumlah  elemen.  Di  sini, layanan purna jual dikonsep terdiri dari instalasi dan start up dari produk yang dibeli, penyediaan  suku  cadang  untuk  produk,  penyediaan  layanan  perbaikan,  saran  teknis mengenai produk, dan ketentuan dan dukungan garansi.
Philip  Kotler  (2014:508)  mengatakan  “Layanan  purna  jual  adalah  layanan  yang diberikan perusahaan kepada seorang konsumen setelah terjadinya transaksi penjualan”.
Sedangkan  menurut  Hindle  dan  Thomas  dalam  Fandy  Tjiptono  (2015:32) menyatakan  bahwa  “Layanan  purna  jual  adalah  suatu  layanan  yang  disediakan  oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut”.
Layanan purna jual yang baik akan memberikan kontribusi yang baik terhadap para konsumen. Hal ini dapat dimanfaatkan Piaggio Vespa untuk menangani masalah loyalitas pelanggan yang cenderung cukup rendah.
PT.  Premier  International  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  otomotif  yaitu  dealer  resmi  sepeda  motor  Piaggio  Vespa  di  wilayah  Serpong. Selain  menjual  motor  Piaggio  Vespa  dengan  berbagai  tipe  dan  model,  PT  Premier International juga menyediakan bengkel pemeliharaan dan perbaikan Piaggio Vespa. Jika dibandingkan  dengan  merk-merk  motor  lain,  Piaggio  Vespa  dapat  dikatakan  berbeda, karena Piaggio Vespa memiliki harga yang relatif lebih tinggi. Selain itu Piaggio Vespa menjadi  salah  satu  transportasi  yang  modern  sejak  tahun  1946  sampai  saat  ini.  PT Premier  International  selalu  mengutamakan  konsistensi  dalam  menjaga  kualitas pelayanan purna jual untuk mempertahankan loyalitas para pelanggannya.
Dengan meningkatnya persaingan yang ada, perusahaan harus mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggannya agar dapat melakukan perbaikan dan inovasi  yang  diharapkan  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  di  PT  Premier International  Serpong.  Salah  satunya  adalah  dengan  menyediakan  fasilitas  pendukung bagi pelanggan agar merasa terlayani dengan baik.
Dalam  hal  ini  suku  cadang  dan  aksesoris  merupakan  hal  yang  paling  mendasar dalam pelayanan purna jual yang mana hal tersebut bisa mejadi jaminan pelanggan dalam hal  pemeliharaan  dan  perawatan  sepeda  motor  untuk  waktu  yang  akan  datang.  Oleh karena  itu  penyediaan  suku  cadang  dan  aksesoris  adalah  salah  satu  indikator  yang memegang  peran  penting  dalam  usaha  untuk  memuaskan  pelanggan,  dimana  pada akhirnya akan membantu mempertahankan loyalitas pelanggan yang telah dimiliki. Untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan di PT Premier International, penulis sebelumnya  telah  melakukan  pra  penelitian  dan  mendapatkan  hasil  bahwa  jumlah pelanggan yang melakukan service di bengkel PT Premier International cenderung tidak stabil dan cenderung menurun, kondisi seperti ini penulis menduga sebagai akibat dari layanan purna jual yang diberikan perusahaan masih belum maksimal.
Berdasarkan  data  yang  telah  diuraikan  maka  penulis  merasa  tertarik  untuk melakukan  penelitian  dengan  judul “Analisis  Pelayanan  Purna  Jual  Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Piaggio Vespa di Kota Tangerang Selatan”.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana pelayanan purna jual pada Dealer Piagio Vespa di Kota Tangerang Selatan ?.
2. Bagaimana loyalitas konsumen pada Dealer Piagio Vespa di Kota Tangerang Selatan ?.
3. Adakah  pengaruh  antara  pelayanan  purna  jual  terhadap  loyalitas  konsumen  pada
Dealer Piagio Vespa di Kota Tangerang Selatan ?.

## C. Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  kondisi  pelayanan  purna  jual  pada  Dealer  Piagio  Vespa  di  Kota Tangerang Selatan.
2. Untuk  mengetahui  kondisi  loyalitas  konsumen  pada  Dealer  Piagio  Vespa  di  Kota Tangerang Selatan.
3. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan purna jual terhadap loyalitas konsumen pada Dealer Piagio Vespa di Kota Tangerang Selatan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Pelayanan purna jual
Yang  dimaksud  dengan  pelayanan  purna  jual  adalah  layanan  yang  diberikan perusahaan  kepada  seorang  konsumen  setelah  terjadinya  transaksi  penjualan  Philip Kotler (2014:508)

## 2. Loyalitas konsumen
Yang  dimaksud  dengan  loyalitas  adalah  seorang  konsumen  dikatkan  setia  atau loyal  apabila  konsumen  menunjukan  perilaku  pembelian  secara  teratur  atau  terdapat suatu  kondisi  dimana  mewajibkan  konsumen  membeli  paling  sedikit  dua  kali  dalam selang waktu tertent, Griffin (2010:31).

## III. METODE PENELITIAN

## 1. Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  96  responden  Dealer  Piagio  Vespa  di Kota Tangerang Selatan
2. Sampel
Teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah sampel jenuh, dimana semua  anggota  populasi  dijadikan  sebagai  sampel.  Dengan  demikian  sampel  dalam penelitian ini sampel yang digunakan berjumlah 96 responden.

## 3. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dipakai  adalah  asosiatif,  dimana  tujuannya  adalah  untuk mengetahui atau mencari keterhubungan antara variabel independen terhadap variabel dependennya
4. Metode Analisis Data
Dalam menganalisis data digunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier  sederhana,  analisis  koefisien  korelasi,  analisis  koefisien  determinasi  dan pengujian hipotesis.

## IV. HASIL PENELITIAN

## 1. Analisis Deskriptif
Pada pengujian ini digunakan untuk mengetahui skor minimum dan maksimum skor tertinggi, ratting score dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Pelayanan purna jual (X) 96 28 44 34.14 3.914 Loyalitas konsumen (Y) 96 29 49 38.30 4.265 Valid N (listwise) 96
Pelayanan  purna  jual  diperoleh varians minimum  sebesar  28  dan varians maximum 44 dengan ratting score sebesar 3,414 dengan standar deviasi 3,914. Skor ini termasuk pada rentang sakala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju. Loyalitas  konsumen  diperoleh varians minimum  sebesar  29  dan varians maximum 49 dengan ratting score sebesar 3,830 dengan standar deviasi 4,265. Skor ini termasuk pada rentang sakala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## 2. Analisis Kuantitatif
Pada analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
a. Analisis Regresi Linier Sederhana
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui perubahan variabel dependen jika variabel independen mengalami perubahan. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.636 2.461 3.915 .000 Pelayanan purna jual (X) .840 .072 .771 11.723 .000
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y = 9,636 + 0,840X. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta sebesar 9,636 diartikan jika pelayanan purna jual tidak ada, maka telah terdapat nilai loyalitas konsumen sebesar 9,636 point.
2) Koefisien  regresi  pelayanan  purna  jual  sebesar  0,840,  angka  ini  positif  artinya setiap ada peningkatan pelayanan purna jual sebesar 0,840 point maka loyalitas konsumen juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,840 point.

## b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis koefisien korelasi dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kekuatan hubungan  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Adapun  hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Pelayanan purna jual Terhadap Loyalitas konsumen.
Correlations b Pelayanan purna jual (X1) Loyalitas konsumen (Y) Pelayanan purna jual (X) Pearson Correlation 1 .771 ** Sig. (2-tailed) .000 Loyalitas konsumen (Y) Pearson Correlation .771 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,771  artinya pelayanan purna jual memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas konsumen.

## c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  besarnya persentase pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Pelayanan purna jual Terhadap
Loyalitas konsumen. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .771 a .594 .590 2.733 Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,594 artinya pelayanan purna jual memiliki kontribusi pengaruh sebesar 59,4% terhadap loyalitas konsumen, sedangkan sisanya sebesar 40,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dilakukan penelitian.

## d. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis mana yang diterima.
Rumusan hipotesis: Terdapat pengaruh yang signifikan pelayanan purna jual terhadap loyalitas konsumen.
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Pelayanan purna jual Terhadap Loyalitas konsumen.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 9.636 2.461 3.915 .000 Pelayanan purna jual (X) .840 .072 .771  11.723 .000
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (7,809  >  1,989),  dengan  demikian  hipotesis  yang  diajukan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan atara  pelayanan  purna  jual  terhadap loyalitas  konsumen diterima.

## Pembahasan Hasil Penelitian
1. Kondisi Jawaban Responden Variabel Pelayanan purna jual
Berdasarkan jawaban responden, variabel pelayanan purna jual diperoleh ratting score sebesar 3,414 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
2. Kondisi Jawaban Responden Variabel Loyalitas konsumen
Berdasarkan jawaban responden, variabel loyalitas konsumen diperoleh ratting score sebesar 3,830 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## 3. Pengaruh Pelayanan purna jual Terhadap Loyalitas konsumen
Pelayanan purna jual berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan persamaan  regresi  Y  =  9,636  +  0,840X,  nilai  korelasi  sebesar  0,771  atau  memiliki hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 59,4%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (7,809 > 1,989). Dengan demikian hipotesis yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara pelayanan purna jual terhadap loyalitas konsumen diterima.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Variabel pelayanan purna jual diperoleh ratting score sebesar 3,414 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
b. Variabel loyalitas konsumen diperoleh ratting score sebesar 3,830 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
c. Pelayanan  purna  jual  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  dengan persamaan  regresi  Y  =  9,636  +  0,840X,  nilai  korelasi  sebesar  0,771  atau  kuat  dan kontribusi  pengaruh  sebesar  59,4%  sedangkan  sisanya  sebesar  40,6%  dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (7,809 > 1,989).

## 2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
a. Perusahaan harus melakukan pelatihan yang terprogram utamanya pada teknisi, sebab teknisi  menjadi  ujung  tombak  dalam  memberikan  layanan  purnajual  kepada konsumen.  Sehingga  ketrampilan  mereka  menangani  keluhan  konsumen  sangat menentukan kepuasan konsumen.
b. Perusahaan harus selalu memberikan layanan terbaik. kualitas pelayanan yang baik adalah  cara  pertama  yang  harus  Anda  lakukan  untuk  membuat  pelanggan  loyal terhadap bisnis perusahaan

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Algifari. (2015). “ Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi” . Yogyakarta: BPFE.
Arikunto,  Suharsimi  (2014).  “ Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek” .  Kota Tangerang Selatan: Rineka Cipta.
Bashu  Swastha  dan  T.  Handoko  (2015) Manajemen  Pemasaran  Moderen ,  Yogyakarta: BPFE.
Basu Swastha Dharmmesta. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta. Buchari  Alma.  2014.  Manajemen  pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Edisi  Revisi. Bilson Simamora (2016) Panduan Riset Prilaku Konsumen , Kota Tangerang Selatan: PT. Gramedia Pustaka.
Erlangga, H., et al.(2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Di PT Panca Sakti Perkasa Di Bintaro. Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (4), 464-472.
Fandy Tjiptono (2017), Serivce Quality and Satisfiation . Kota Tangerang Selatan: Edisi tiga. Andi.
Freddy Rangkuti (2016) Strategi Promosi Yang Kreatif , Edisi Pertama, Cetakan  Pertama Kota Tangerang Selatan: Gramedia Pustaka Utama.
Imam  Ghozali  (2017).  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS”. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto (2014) “ Riset Sumber Daya Manusia”. Kota Tangerang Selatan: PT. Gramedia Pustaka
Kharis, Ismu Fadli (2011). “ Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online” . Semarang : Skripsi Universitas Diponegoro
Kotler dan Amstrong (2017) , Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas”. Jilid Satu. Kota Tangerang Selatan: Erlangga.
Lupiyoadi (2016) Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 4, Kota Tangerang Selatan: Salemba Empat.
Mani, J. (2017). Pengaruh Persepsi Merek Dan Pelayanan purna jual Terhadap Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  PT.  Bisma  Narendra  Di  Kota  Tangerang  Selatan). Jurnal Mandiri, 1(2), 187-206.
Nurjaya, N., et al. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Wahana Motor Di Wilayah Cianjur. Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (2), 291-296. Philip  Kotler  (2017) Manajemen  Pemasaran, Edisi  Keempat  Belas,  Kota  Tangerang Selatan: PT. Indeks.
Phipil Kotler dan Kevin Keller (2017) Manajemen Pemasaran , Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Kota Tangerang Selatan: Erlangga.
Rao, Purba, (2012). “ Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis” , The Asian.
Rofianto, W., et al. (2021). Cultural Product Branding, Antecedents, And Its Implications: A  Study  On  The  Context  Of  Indonesian  Batik. International  Journal  Of  Social, Policy And Law , 2 (2), 37-46.
Santoso, Singgih (2015). “ Menguasai Statistik Multivariat” . Kota Tangerang Selatan: PT Elex Media Komputindo.
Sudjana (2014) “ Metode Statistika” , Bandung: Tarsido. Sugiyono (2017), “ Metode  Penelitian  Administrasi  :  dilengkapi  dengan Metode   R & D”. Bandung: Alfabeta. Suhartanto (2014). “ Metode Riset Pemasaran” . Bandung: Alfabeta Wangsi, M. M., et al. (2018). Perlindungan Konsumen Dalam Pelabelan Produk Menurut Ekonomi Islam. Sentralisasi , 7 (1), 1-9.