## Role of Public Speaking and The Development of Personal Characteristic on The Performance of Amil Baznas Provinsi Kalimantan Selatan

## Peran Public Speaking dan Pengembangan Karakteristik Personal Pada Kinerja Amil Baznas Provinsi Kalimantan Selatan

## Akhmad Anwari, Arafah, Ria Puspita Sari, Shanty Komalasari, & Musfichin
Program Studi Psikologi Islam,Fakultas Ushuluddin danHumaniora, Universitas Islam Negeri Antasari Banjarmasin, Indonesia

## Abstract
There are  several  factors that support the success of a company's goals and objectives, namely a  business in skills that has  been carried out by the amil of Baznas of South Kalimantan Province. To improve amil performance, it is necessary to develop public speaking and personal characteristics. The purpose of this study was to find out whether public speaking and the development  of personal characteristics have an influence on the performance of  amil, and what impact  will occur in the company if there is an influence of public speaking and the development of these characteristics. Public speaking is an ability to speak to many people and  individually  in  conveying  a  purpose  that  can be understood by  the  listener . Personal  characteristics  are  ways  of  interpreting and seeing certain things including age, sex, marital status in the organization. The research method used in this research is to use the  literature  study  method  through  a  qualitative  approach.  Which  type  of  qualitative  literature  study  or  literature  study  is  a research  stage  carried  out  through  library  sources,  either  primary  or  secondary.  The  result  of  this  research  is  that  the  public speaking Workshop has succeeded in improving the quality of public speaking and understanding of the characteristics seen from the  results  of  the  questionnaires  that  have  been  filled  out  by  the  Amil  BAZNAS  of  south  Kalimantan  Province  that  after  the workshop  they  know  some  tips  to  minimize  nervousness  and  increase  confidence  when  communicating  and  easy  to  understand. Interlocutor because they know the tips that have been given.

## Abstrak *
Terdapat  beberapa  faktor  yang  menunjang  keberhasilan  sebuah  cita-cita  dan  tujuan  dari  suatu  perusahaan  yakni sebuah  usaha  dalam    keterampilan  yang  telah  dilakukan  oleh  amil  Baznas  Provinsi  Kalimantan  Selatan.  Untuk meningkatkan  kinerja  amil    maka  perlu  yang  namanya  pengembangan public  speaking dan  karakteristik  personal. Tujuan  penelitian  ini  diadakan  agar  dapat  mengetahui  apakah public  speaking dan  pengembangan  karakteristik personal  memilik  pengaruh  terhadap  kinerja  amil,  dan  apa  dampak  yang  akan  terjadi  di  perusahaan  jika  terdapat pengaruh public  speaking dan  pengembangan  karakteristik  tersebut. Public  speaking adalah  sebuah  kemampuan berbicara  terhadap  orang  banyak  maupun  perindividu  dalam  menyampaikan  suatu  maksud  dan  tujuan  yang  dapat dimengerti  oleh  sipendengar  (Fitria,  2022).  Karakteristik  personal  adalah  cara  menafsirkan  dan  melihat  suatu  hal tertenru  mencakup  usia  jenis  kelamin  status  perkawinan  dalam  organisasi.  Metode  penelitian  yang  dilakukan  dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode studi pustaka melalui jenis pendekatan kualitatif. Yang mana jenis kualitatif studi pustaka atau studi literature ini  merupakan tahapan penelitian  yang dilaksanakan  melalui  sumber kepustakaan, baik  berupa  primer  ataupun  skunder  (Ekayanti  et  al.,  2019).  Hasil  Penelitian  ini  adalah  Workshop  Public  Speaking berhasil  meningkatkan  kualitas  Public  Speaking  dan  pemahaman  tentang  karakteristik  terlihat  dari  hasil  kuesioner yang  telah  diisi  amil  Baznas  Provinsi  Kalimantan  Selatan  bahwa  mereka  setelah  adanya  workshop  tersebut mengetahui beberapa tips untuk meminimalisir rasa gugup dan meningkatkan percaya diri ketika berkomunikasi dan mudah memahami lawan bicara karena mengetahui tips yang telah diberikan.
Keywords: public speaking, personal characteristics, performance.
* Corresponding author:
E-mail address : hamukari37@gmail.com

## 1. Pendahuluan
Badan  Amil  Zakat  Nasional  (BAZNAS)  merupakan  badan  resmi  dan  satu-satunya  yang  dibentuk  oleh  pemerintah berdasarkan Keputusan Presiden RI No. 8 Tahun 2001 yang memiliki tugas dan fungsi menghimpun dan menyalurkan zakat, infaq, dan sedekah (ZIS) pada tingkat Nasional. Pada provinsi Kalimantan Selatan terdapat salah satu cabang Baznas yang beralamat di Jalan Jendral Sudirman No.1, Komplek. Masjid Raya Sabilal Muhtadin, Banjarmasin. Pada penelitian ini peneliti meneliti tentang Peran Public Speaking dan Pengembangan Karakteristik Personal Pada Kinerja Amil  Baznas  Provinsi  Kalimantan  Selatan,  mengingat  pentingnya  peran Public  Speaking dan  Karakteristik  dalam kehidupan  sehari  –  hari  sebagai  hal  dasar  dalam  kehidupan  sebagai  alat  komunikasi  antar  individu  atau  kelompok dalam lingkungan maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hal tersebut.
Amil  merupakan  individu  atau  sebuah  kelompok  yang  memiliki  tugas  dalam  mengumpulkan,  mendistribusikan  dan mendayagunakan  zakat.  Adapun  dalam  istilah  umumnya  amil  dapat  disebut  sebagai  karyawan  yang  mana  kata  amil merupakan panggilan khusus di Baznas, amil ini bertugas dalam mengelola  masuk dan keluarnya zakat pada Baznas serta  amil  juga  bertindak  mengerjakan  dengan  pengumpulan,  penyimpanan,  penjagaan,  pencatatan  dan  penyaluran distribusi  harta  zakat.  Adapun  zakat  memiliki  arti  keberkahan,  pertumbuhan  dan  perkembangan,  kesucian,  dan kebesaran. Sedangkan menurut istilah zakat adalah sebagian harta dengan syarat tertentu yang telah diwajibkan Allah Swt untuk diberikan pada orang  yang berhak  menerimanya sesuai dengan ketentuan dalam  Al-Qur’an seperti dalam surah At-Taubah ayat 60: yang artinya “Sesungguhnya zakat itu hanyalah untuk orang-orang fakir, orang miskin, amil zakat,  yang  dilunakkan  hatinya  (mualaf),  untuk  (memerdekakan)  hamba  sahaya,  untuk  (membebaskan)  orang  yang berhutang,  untuk  jalan  Allah  dan  untuk  orang  yang  sedang  dalam  perjalanan,  sebagai  kewajiban  dari  Allah.  Allah Maha Mengetahui, Mahabijaksana” (Nugraha & Zen, 2020).
Letak  pentingnya  kemampuan  dalam public  speaking tak  lepas  dari  definisi public  speaking itu  sendiri.  Secara etimologis,  public  speaking  terdiri  atas  “public”  yang  berarti  kepada  siapa  seseorang  akan  berbicara;  sedangkan “speaking”  yaitu  bagaimana  seseorang  dalam  cara  menyampaikannya.  Setiap  orang  mampu  untuk  berbicara  tetapi hanya  sebagian  yang  mampu  untuk  menggabungkan  kata-kata  menjadi  bahasa  yang  indah  dan  dapat  menarik perhatian public untuk mendengarnya (Girsang, 2018). Public speaking adalah sebuah kemampuan berbicara terhadap orang  banyak  maupun  perindividu  dalam  menyampaikan  suatu  maksud  dan  tujuan  yang  dapat  dimengerti  oleh pendengar (Fitria, 2022) . Secara mudahnya public speaking dapat diartikan sebagai tata cara dalam berbicara di depan umum, secara terstruktur beserta tujuan tertentu. Public speaking juga diartikan sebagai komunikasi lisan, baik secara bertatap muka ke  khalayak umum  maupun terhadap kelompok tertentu. Mengenai berbicara didepan  umum,  hal ini tidak hanya terus-menerus mengisi acara Workshop ataupun seminar, dalam melakukan sebuah presentasi juga dapat disebut  sebagai  berbicara  didepan  umum.  Menurut  Zarefsky,  mengatakan  bahwa public  speaking adalah  sebuah interaksi yang berkelanjutan, mau itu melewati pesan ataupun lisan. Maka dari itu public speaking ini disebut sebagai keterampilan yang dimiliki seseorang dalam berbicara, baik itu secara luas maupun kecil (Jannah & Isnawati, 2022) .
Karakteristik  personal  adalah  cara  menafsirkan  dan  melihat  suatu  hal  tertenru  mencakup  usia  jenis  kelamin  status perkawinan dalam organisasi (Ekayanti et al., 2019) . Karakteristik tersebut menampakkan tentang keadaan seseorang yang  memiliki  pemikiran  yang  lebih  dalam  pada  tingkat  pencapaian  yang  tinggi  yang  mana  secara  sadar  ia  dapat merangkai,  menjalankan,  dan  mengevaluasi  dirinya  sendiri  secara  pandai.  Adapun  menurut  KBBI  karakter  adalah perangai  dan  sifat-sifat  karakter  seseorang,  yang  mana  arti  karakter  tersebut  merupakan  sebuah  kepribadian  sendiri (Nasution,  2018).  Karakter  juga  merupakan  sebuah  kebiasaan,  sifat  kejiwaan  dan  akhlak  yang  dimiliki  seseorang sehingga dapat dibedakannya dengan orang lain. Dalam hal ini pentingnya untuk mengetahui tentang seperti apa ciri orang  yang  memiliki  karakter  wiruasaha  atau  tidak.  Karena  dengan  ini  sangat  berperan  penting  terhadap  wiruasaha dalam  membangun  dan  mepertahankan  kegiatan  ekonomi  pada  lingkungan  kecil  atau  terhadap  lingkungan  sekala besar (Yulastri, 2019).
Kinerja  merupakan  pencapaian  atas  tujuan  organisasi  yang  dapat  terbentuk  output  kuantitatif  ataupun  kualitatif, kreatifitas,    fleksibilitas,  dapat  diandalkan  atau  hal-hal  lain  yang  dapat  diinginkan  organisasi  (SUPRIHATI,  2014) . Kinerja  sebagai proses perusahaan dalam  mengevaluasi atau  menilai prestasi kerja  karyawan. Kemampuan  kinerja seseorang untuk menunjukan prestasi kerjanya dengan cara menyelesaikan tugasnya  dengan baik dan memiliki rasa tanggung jawab (Fatmawati, 2020) .
Alasan  penelitian  pengabdian  masyarakat  terhadap  amil  Baznas  ini  yang  berjudul  Peran  Public  Speaking  dan Pengembangan Karakteristik Personal Pada Kinerja Amil Baznas Provinsi Kalimantan Selatan yaitu karena dari hasil yang telah dilakukannya Training Analisis beserta pengisian kuesioner pada seluruh amil Baznas Provinsi Kalimantan Selatan  banyak  yang  merekomendasikan  mengenai public  speaking dan  karakteristik  adalah  hal  yang  diperlukan untuk  amil  Baznas  Provinsi  Kalimantan  Selatan,  karena  kebanyakannya  amil  masih  merasa  gugup,  merasa  grogi,
merasa  ragu  dan  bingung  terhadap  apa  yang  disampaikan,  kurang  percaya  diri,  merasa  bingung  dalam  melayani mustahik/muzakki,  dll.  Sedangkan  mengenai  karakteristik  personal,  amil  suka  merasa  ragu  dan  sulit  untuk  mudah percaya  terhadap  mustahik  yang  mendapatkan  bantuan  apakah  orang  tersebut  berhak  menerima  zakat  atau  tidak. Karena  mustahik  ini  merupaka  seseorang  atau  keluarga  yang  memang  berhak  menerima  zakat  sesuai  dengan ketentuan yang ada dalam QS. At-Taubah (9):60, tentang siapa yang berhak menerima zakat.
Adapun  harapan  yang  diinginkan  peneliti  terhadap  amil  Baznas  Provinsi  Kalimantan  Selatan  setelah  adanya pelaksanakan  kegiatan  Workshop Public  Speaking dan  Pengembangan  Karakteristik  Personal  Amil  serta  setelah adanya  Pengisian  Kuesioner  itu  diharapkan  pada  seluruh  Amil  dapat  mengetahui  bagaimana  cara  berkomunikasi dengan  baik  terhadap  para  mustahik/muzakki  agar  mempermudah  penerapan  pelatihan  tersebut  ketika  berinteraksi dengan para mustahik/muzakki maupun orang sekitar ketika berinteraksi dengan orang banyak.

## 2. Metode Penelitian
Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode studi pustaka melalui jenis pendekatan kualitatif. Yang mana jenis kualitatif studi pustaka atau studi literature ini merupakan tahapan penelitian yang dilaksanakan melalui sumber kepustakaan, baik berupa primer ataupun skunder (Ekayanti et al., 2019).
Sedangkan  kegiatan  pengabdian  masyarakat  dijalankan  melalui  metode  Workshop  yang  dilakukan  secara  Offline, materi  disampaikan  oleh  narasumber  dengan  waktu  durasi  yang  telah  dijadwalkan  dan  setelah  beberapa  waktu menjelaskan materi yang disampaikan oleh pemateri dilanjutkan dengan sesi tanya jawab antara pemateri dan peserta (Pertiwi  et  al.,  2022) . Subjek  penelitiam  dalam  penelitian  ini  yaitu  seluruh  Amil  yang  ada  di  Baznas  Provinsi Kalimantan  Selatan,  tempat  pelaksanaan  kegiatan  bertepat  di  Sekretariat  Lembaga  Pengembangan  Tilawatil  Qur’an Provinsi  Kalimantan  Selatan,  dalam  pelaksanaan  acara  ini  didampingi  oleh  Bagian  Adminstrasi,  SDM  dan  Umum mau itu terhadap perisapan keperluan ataupun ruangan.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  berawal  dari  wawanacara  atau  bisa  disebut  dengan training  need  analysis ,  yang  mana training  need analysis ini  bertujuan  untuk  mencari  tahu  tentang  kebutuhan  apa  saja  yang  diperlukan  untuk  Amil  Baznas  Provinsi Kalimantan Selatan yang belum tercapai dengan cara mewawancarai secara personal pada seluruh amil yang bekerja di Baznas Provinsi Kalimantan Selatan. Dengan beberapa pertanyaan yang telah disiapkan, wawancara ini dilakukan kurang  lebih  2  minggu  lamanya,  setelah  melakukan training  need  analysis.  Training  need  analysis adalah  suatu tahapan  yang  dijalankan  oleh  organisasi  sebelum  melaksanakan  kegiatan  pelatihan  dan  pengembangan  tahapan  ini menjadi bagian yang terpadu dalam merancang pelatihan yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang lengkap terkait  materi,  estimasi  waktu  tiap  materi,  dan  strategi  pelatihan  yang  akan  dijalankan  dalam  penyelenggaraan pelatihan hingga hasil dari pelatihan tersebut dapat terlaksanakan sesuai dengan tujuan dan harapan bagi peserta yang mengikuti pelatihan ataupun  bagi organisasi (Asniwati, 2020). Setelah  melakukan training need analysis kemudian dilanjutkan  dengan  melakukan  tahap  selajutnya  yaitu  tahap analisis  diagnosa pada  hasil  wawancara  tersebut.  Yang mana tahapan Analisis Diagnosa merupakan sebuah proses untuk menemukan penyebab utama dari masalah-masalah yang ada pada organisasi/perusahaan. Proses ini seperti mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan masalah yang  terjadi  seperti  bagaimana  seharusnya  organisasi  atau  bagian  dalam  organisais  tersebut  berfungsi,  menganalisis informasi  atau  data  yang  bersangkutan,  kemudian  membuat  kesimpulan  untuk  melakukan  perubahan  dan penyempurnaan  (Haryanti  et  al.,  2020).  Adapun  pelatihan  yang  dibutuhkan  oleh  para  Amil  Baznas  Provinsi Kalimantan  Selatan  yaitu  berupa  Workshop  pelatihan Public  Speaking dan  Pengembangan  Karakteristik  Personal Amil.
Kegiatan Workshop Public Speaking dan Pengembangan  Karakteristik Personal  Amil ini dilaksanakan  pada tanggal 22  Agustus  2022  bertempat  di  Sekretariat  Lembaga  Pengembangan  Tilawatil  Qur’an  Provinsi  Kalimantan  Selatan dengan  2  narasumber  yaitu;  narasumber  pertama  dengan  materi Public  Speaking oleh  Ibu  Rini  Muliana  yang  aktif sebagai  Reporter  TVRI  Kalimantan  Selatan  dan  narasumber  kedua  dengan  materi  Pengembangan  Karakteristik Personal  Amil  dibawakan  oleh  Ibu  Shanty  Khomalsari,  M.Psi,.  Psikolog,  yang  mana  beliau  merupakan  seorang Psikolog dan juga Ketua Prodi Psikologi Islam di UIN Antasari Banjarmasin. Workshop tersebut dilaksanakan selama 2 jam untuk 2 narasumber dengan sesi tanya jawab di akhir sesi di ikuti dengan  adanya pembagian kuesioner setelah pelaksanaan Workshop selesai.
Adapun hasil dari yang telah dilakukan terhadap training need analisis , analisis diagnosa beserta pengisian kuesioner pada seluruh amil Baznas Provinsi Kalimantan Selatan ada terdapat berbagai penyampaian mengenai public speaking
dan karakteristik. Yang mana dalam mengenai public speaking amil masih merasa gugup, merasa grogi, merasa ragu dan  bingung  terhadap  apa  yang  ingin  disampaikan,  merasa  kurang  percaya  diri,  merasa  bingung  dalam  melayani mustahik/muzakki,  dll.  Sedangkan  mengenai  karakteristik  personal,  amil  suka  merasa  ragu  dan  sulit  untuk  mudah percaya terhadap mustahik yang mendapatkan bantuan apakah orang tersebut berhak menerima zakat atau tidak.
Setelah beberapa hari adanya Workshop Public Speaking tersebut harapannya dari amil Baznas Provinsi Kalimantan Selatan  setelah  beberapa  kali  komunikasi  mereka  berharap  acara  Workshop  tersebut  juga  ada  terus  menerus  untuk menumbuhkan keahlian dari amil sendiri dalam berpublic speaking tapi dalam berupa praktek langsung.

## 4. Kesimpulan
Kegiatan  pelatihan  Workshop Public  Speaking secara  umum  berjalan  dengan  baik  dan  memuaskan  peserta  maupun panitia  pelaksana.  Antusias  yang  mengikuti  kegiatan  Workshop  tersebut  sangat  tinggi  terlihat  dari  awal  kegiatan sampai akhir kegiatan banyak yang bertanya pada saat kegiatan. Harapannya dikemudian hari Amil Baznas Provinsi Kalimantan Selatan dapat mendapatkan pelatihan serupa agar meningkatkan kualitas Public Speaking dan pemahaman tentang karakteristik personal agar mempermudahkan berkomunikasi di depan orang banyak maupun individu.
Maka  yang  dapat  diperoleh  dari  kegiatan  pelaksanaan  Workshop  Public  Speaking  berhasil  meningkatkan  kualitas Public  Speaking  dan  pemahaman  tentang  karakteristik  terlihat  dari  hasil  kuesioner  yang  telah  diisi  amil  Baznas Provinsi  Kalimantan  Selatan  bahwa  mereka  setelah  adanya  workshop  tersebut  mengetahui  beberapa  tips  untuk meminimalisir rasa gugup dan meningkatkan percaya diri ketika berkomunikasi dan mudah memahami lawan bicara karena mengetahui tips yang telah diberikan.

## Acknowledgements
Penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada    Badan  Amil  Zakat  Nasional  Provinsi  Kalimantan  Selatan  atas  dukungan finansial  maupun  dukungan  secara  moral  dan  terimakasih  kepada  semua  pihak  khususnya  survevisor  lapangan  dan ketua jurusan Psikologi Islam UIN Antasari Banjarmasin yang telah mendukung penuh kegiatan tersebut. Tidak lupa juga  terimakasih  kepada  seluruh  amil  Baznas  Provinsi  Kalimantan  Selatan  yang  telah  meluangkan  waktu  untuk wawancara dan menjadi bagian sebagai peserta pada acara tersebut. Semoga agenda pengabdian ini dapat bermanfaat untuk kedepannya.

## References
Asniwati.  (2020).  PENGARUH  TRAINING  NEED  ANALYSIS,  EFIKASI  DIRI  DAN  TRAINING  CONTENT TERHADAP  EFEKTIVITAS    PROGRAM  PELATIHAN  DAN  PENGEMBANGAN. Jurnal  Mirai Management , Volume 6 (1).
Ekayanti,  W.,  Widjajani,  S.,  &  Budiyanto,  B.  (2019).  Pengaruh  Karakteristik  Personal  dan  Karakteristik  Pekerjaan terhadap  Komitmen  Organisasional  Perawat. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi,  dan Entrepreneurship , 8 (2), 181. https://doi.org/10.30588/jmp.v8i2.415
Fatmawati, F. M. (2020). KINERJA KARYAWAN DITINJAU DARI KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA, DAN  DISIPLIN  KERJA  PADA  SHOWROOM  MUHARI  MOTOR  651  KARANGANYAR. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA , 4 (01). https://doi.org/10.29040/jie.v4i01.863
Fitria,  R.  (2022). Pelatihan  Public  speaking  Untuk  Menciptakan  Komunikasi  Efektif  Pada  Siswa  SMKN  49  Jakarta Utara. Jurnal IKRAITH-ABDIMAS , Vol 5 (No 1).
Girsang,  L.  R.  M.  (2018).  ‘PUBLIC  SPEAKING’  SEBAGAI  BAGIAN  DARI  KOMUNIKASI  EFEKTIF (KEGIATAN  PKM  di  SMA  KRISTOFORUS  2,  JAKARTA  BARAT). Jurnal  Pengabdian  dan Kewirausahaan , 2 (2). https://doi.org/10.30813/jpk.v2i2.1359
Haryanti, K., Widyaningtanti, L. T., & Indriastuti, M. (2020). HUBUNGAN WEISBOARD SIX BOX MODEL DAN EMPLOYEE  ENGAGEMENT  DENGAN  KEPUASAN  KERJA  KARYAWAN. Jurnal  Ecopsy , 7 (1). https://doi.org/10.20527/ecopsy.v7i1.8420
Jannah, L. U., & Isnawati, U. M. (2022). Pelatihan Public Speaking Untuk Meningkatkan Kecerdasan Intrapersonal Siswa di SMKM 13 Tikung . 5.
Nasution,  T.  (2018).  MEMBANGUN  KEMANDIRIAN  SISWA  MELALUI  PENDIDIKAN    KARAKTER. Jurnal IJTIMAIYAH , Vol.2 (No 1).
Nugraha, W., & Zen, M. (2020). Peran Amil Zakat dalam Meningkatkan Kesadaran Zakat Profesi Pada Laznas  Al- Azhar  Jakarta  Selatan. Al  Maal:  Journal  of  Islamic  Economics  and  Banking , 1 (2),  176. https://doi.org/10.31000/almaal.v1i2.2274
Pertiwi,  M.  W.,  Kusmira,  M.,  Latifah,  F.,  &  Merlina,  N.  (2022).  Seminar  Penyuluhan  Menghilangkan  Gerogi Berbicara  di  Depan  Umum  kepada  Lembaga  Amil  Zakat  Gema  Indonesia  Sejahtera  (LAZGIS)  Peduli. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia , 2 (3), 1023–1028. https://doi.org/10.54082/jamsi.357
SUPRIHATI,  S.  (2014).  ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  KINERJA    KARYAWAN PERUSAHAAN SARI JATI  DI SRAGEN. Jurnal Paradigma , Vol. 12 (no 1).
Yulastri, A. (2019). Karakter Wirausaha . ALFABETA.