## Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Di Lembaga Amil Zakat Infak Sedekah Muhammadiyah (Lazismu) Kota Pekanbaru
Muharrani STAI Diniyah Pekanbaru Email : muharrani@diniyah.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap penerapan manajemen mutu terpadu yang terdiri atas mutu layanan, mutu SDM, mutu lingkungan dan mutu lembaga di LAZISMU kota Pekanbaru. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif,  Subjek  penelitian  terdiri  dari direktur,  ketua  bidang,  staff,  muzzaki  dan  mustahik.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui pengamatan, interview terpimpin  dan  dokumentasi.  Untuk  melihat  kebasahan  data  dilakukan dengan  masa  penelitian  lebih  panjang,  ketelitian  dalam  mengawasi.  Teknik  analisis  data  yang dilakukan  melalui  kegiatan  mengumpulkan  data,  memilih  data  yang  relevan,  menyajikan  data, dan  menarik  kesimpulan.  Hasil  penelitian  mengungkapkan:  (1)  Mutu  layanan  baik  kepada  para muzzaki  dan  mustahik  sudah  memenuhi  standar  layanan  yang  baik.  Hal  ini  dibuktikan  dari layanan  yang  diberikan  kepada  muzzaki  yaitu  kemudahan  dalam  melakukan  transaksi  ketika ingin  menyalurkan  dana  zakat,  infak  dan  sedekah  yaitu  menyalurkan  zakat  secara  langsung kepada  amil,  via  bank  dan  ATM  serta  fasilitas  penjemputan  zakat  ke  muzzaki.  Sedangkan layanan lain yang dilakukan LAZISMU kepada para mustahik yaitu dengan memberikan layanan dalam  bidang  keagamaan,  ambulance  peduli,  bantuan  kesehatan,  bantuan  modal  bagi  pelaku usaha  kecil  dan  layanan  pendidikan  dalam  bentuk  beasiswa  kepada  anak  yatim  piatu  dan  fakir miskin.  (2)  Mutu  SDM  dalam  proses  pengelolaan  lembaga  amil  zakat,  infak  sedekah (LAZISMU)  dapat  dikatakan  baik.  Ini  terlihat  dengan  sumber  daya  pimpinan  dan  staff  yang memenuhi standar kemampuan sebagai seorang pengelola zakat, yaitu 95% SDM dengan jenjang pendidikan  strata  satu,  dan  mendapat  tanggung  jawab  sesuai  bidangnya  serta  selalu meningkatkan keahliannya dengan diikutsertakan dalam pelatihan-pelatihan tentang pengelolaan zakat  dan  lain-lain;  (3)  Mutu  lingkungan  yang  ada  di  lembaga  amil  zakat  infak  dan  sedekah sudah  baik.  Ini  terlihat  dari  posisi  kantor  LAZISMU  yang  berada  di  tengah  kota  sehingga memudahkan  mobilitas  pimpinan  dan  staff  dalam    mendistribusikan  zakat,  infak  dan  sedekah kepada  mustahik,  begitu  pun    untuk  para  muzzaki  dalam  menyalurkan  dana  zakat  mereka.  (4) Mutu  Lembaga  sudah  baik,  Hal  ini  terbukti  dapat  meraih  prestasi  yang  sangat  membanggakan oleh  LAZISMU  kota  Pekanbaru  tahun  2018  pada  ajang Ziska Lifestyle  Festival LAZISMU  di Yogyakarta
Kata Kunci: Penerapan, manajemen mutu terpadu

## Pendahuluan
Seiring perkembangan zaman pengembangan pada level kualitas hampir mewarnai semua bidang dan menjadi focus utama yang tidak bisa diabaikan. Banyak usaha yang dilakukan dalam pengembangan  mutu,  melalui  peningkatan  kapabilitas  SDM,  maupun  melengkapi  kebutuhan sarana  dan  prasarana  namun  usaha  yang  telah  dilakukan  belum  menunjukkan  hasil  yang
maksimal  tanpa  melakukan  yang  namanya  tajdid  (pembaharuan)  terhadap  system  pengelolaan yang  terkini 1 Oleh  karena  itu  dalam  rangka  membuat  lembaga  atau  organisasi  bisa  bermutu sangat  dibutuhkan  suatu  system  yang  bermutu  juga  dengan  pola  dan  metode  yang  efektif sehingga sejalan dengan tujuan yang sudah dirumuskan, dan endingnya menginginkan organisasi yang  dapat  dikelola  dengan  fokus  pada  kualitas  atau  lembaga  yang  mengimplementasikan pendekatan MMT (manajemen mutu terpadu).
Salah  satu strategi  manajemen  yang  banyak diterapkan untuk  merespon  isu peningkatan mutu  lembaga  atau  organisasi  adalah  MMT  atau TQM. 2 Manajemen  mutu  terpadu  merupakan pedoman  baru dalam  melakukan  bisnis  sektor  apapun  yang berupaya untuk  meningkatkan  daya saing lembaga atau organisasi melalui penyempurnaan secara terus menerus atas kualitas produk, layanan,  manusia,  sistem  dan  lingkungan  lembaga.  Manajemen  mutu  mutlak  dilakukan  oleh lembaga  yang  berorientasi  kepada  kepuasan  pelanggan  agar  lembaga  tersebut  mampu survive dalam dunia yang semakin hari semakin tinggi tingkat persaingannya.
Metode yang dikembangkan dalam penerapan MMT dalam organisasi atau lembaga yang memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  keinginan  para  pelanggan,  oleh  karenanya  dalam memposisikan organisasi atau lembaga sebagai industri jasa maka harus memenuhi standar mutu. Konsep  mutu  dalam  manajemen  mutu  terpadu  harus  memenuhi  standar  perincian  yang  telah ditentukan.  Secara  operasional,  mutu  ditentukkan  oleh  dua  factor  yaitu  terpenuhinya  perincian yang  sudah  dibuat  sebelumnya  ( quality  in  fact )  dan  terpenuhinya  perincian  yang  menjadi keinginan ( quality perception ) menurut tuntutan dan kebutuhan pengguna jasa 3
Manajemen  mutu  terpadu  merupakan  suatu  pendekatan  yang  tersusun  dengan  baik, mudah  dilakukan  dan  tepat  kedudukannya  bagi  penyelenggaraan  lembaga  atau  organisasi  yang menngedepankan  pada  kepuasan  pelanggan 4 .  Pengertian  ini  mempunyai  arti  bahwa  bagian- bagian yang ada dalam sistem organisasi atau lembaga bukan focus pada satu bagian saja, akan tetapi  menyangkut  semua  bagian  dari  system  pengelolaan  lembaga  atau  organisasi  yaitu masukkan , proses  dan  keluaran  serta  semua  perangkat  yang  mendukungnya.  Dan  menurut
1 Jamalusurur (2008). Implementasi total quality management di SMKN I Purwokerto Jawa Tengah, Tesis magister, tidak diterbitkan, UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta. hlm. 4
2 Fandji Tjiptono & Anastasia Diana (2003). Total quality management, Yogyakarta: Andi. hlm. 3
3 Sallis, Edward (2008). Total quality management in education, manajemen mutu pendidikan, (Terjemahan Ahmad Ali Riyadi & Fahrurrozi). Yogyakarta: IRCiSoD. (Buku asli diterbitkan tahun 1993). hlm 6
4 Ibid. hlm. 83
Tenner  dan  De  Toro  dalam  Ibrahim  Bafadal  mengatakan  bahwa  manajemen  mutu  terpadu merupakan proses  pengembangan kualitas secara sempurna atau  maksimal, dan bila  pada tahap prosesnya dilakukan dengan berdiri sendiri maka manajemen mutu terpadu terdiri dari tiga tahap pengembangan  kualitas  secara  terus  menerus  ( three  steps  to  continuous  improvement), yaitu Pertama focus  penuh  pada  pelanggan,  baik  pelanggan  yang  berada  di  dalam  lembaga  atau organisasi  maupun  pelanggan  yang datang dari  luar lembaga atau organisasi; Kedua pembinaan pelaksanaan selama penerapan MMT berlangsung; Ketiga melibatkan apapun  yang terkait pada MMT secara menyeluruh 5 .
Berdasarkan  pengamatan  yang  peneliti  lakukan  lembaga  ini  terus  berupaya  untuk meningkatkan  mutu  lembaga  mulai  dari  SDM,  sarana  dan  parasarana,  serta  layanan  yang  ada. Hal ini terlihat dari upaya yang dilakukan  lembaga seperti pengembangan sumber daya manusia melalui pelatihan-pelatihan yang diikuti, proses pengelolaan yang sesuai dengan tujuan lembaga amil  zakat  infak  sedekah  Muhammadiyah  (LAZISMU)  dan  sesuai  syari’at  yang  berlaku  serta semakin  banyaknya  layanan  yang  ada  untuk  memfasilitasi  kebutuhan  masyarakat  dalam berzakat,  infak  dan  sedekah.  Selain  itu  jumlah  muzakki  menunjukkan  grafik  yang  meningkat, sehingga  penulis  berasumsi  bahwa  ini  menunjukkan  lembaga  dalam  hal  ini  adalah  LAZISMU dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  terhadap  para  pelanggannya,  sehingga  mengalami perkembangan yang cukup pesat.
Tertarik  dengan  situasi  demikian,  maka  penulis  mencoba  melakukan  penelitian  dengan judul  “ Penerapan  Manajemen  Mutu  Terpadu  di  lembaga  amil  zakat  infak  dan  sedekah Muhammadiyah  (LAZISMU)  Kota  Pekanbaru”. Dengan  penelitian  ini  diharapkan  dapat diperoleh  informasi  yang  lebih  detail dan  mendalam, tentang komponen-komponen  manajemen mutu terpadu yang telah terimplementasi.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Penentuan  subjek  dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  tehnik  sampel  bertujuan  ( purposive  sampling).
5 Ibrahim  Bafadal  (2006). Manajemen  peningkatan  mutu  sekolah  dasar  (dari  sentralisasi  menuju desntralisasi), Jakarta: Bumi Aksara. hlm. 91
Subjek atau sumber informasi yang ditentukan adalah mereka yang terkait dan dipandang sangat mengetahui  informasi tentang  penerapan  manajemen  mutu terpadu di  lembaga amil  zakat  infak dan  sedekah  Muhmmadiyah  (LAZISMU)  di  kota  Pekanbaru.  Adapun  jumlah  responden  yang diambil  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  badan  pelaksana  yaitu  direktur,  ketua  bidang,  staf, muzzaki dan mustahik.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan melalui  teknik pengamatan,  interview  terpimpin,  dan  dokumentasi.  Adapun teknik  yang  digunakan  untuk menguji keabsahan data dalam penelitian ini dilakukan melalui perpanjangan perpanjangan masa penelitian  dan  ketelitian  dalam  pengamatan,  sedangkan  teknik  analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini mengacu pada teknik analisis data kualitatif Miles dan Hurbumen, yaitu data yang dikumpulkan di lapangan dilakukan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi data 6 .
Dengan  demikian  proses  reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan  kesimpulan  atau verifikasi  dalam  penelitian  dilakukan  secara  berulang-ulang  dan  terus-menerus  selama  proses penelitian berlangsung.

## Mutu layanan
Bagi  sebuah  lembaga  atau  organisasi  yang  akan  mengimplementasikan  MMT (manajemen  mutu terpadu)  sasaran  yang  harus  dikedepankan  adalah  memaksimalkan  apa  yang menjadi kemauan dan kebutuhan para pelanggannya. Organisasi atau lembaga berkualitas adalah lembaga atau organisasi yang selalu mempunyai tali silaturahmi yang baik dengan pelanggannya dan  memiliki  orientasi  utama  dalam  mengembangkan  organisasinya  adalah  kualitas.  kualitas harus seiring sejalan dengan harapan dan kemauan semua pelanggannya, agar dapat mengetahui kemauan semua pelanggannya maka lembaga atau organisasi diharuskan untuk mencari tahu apa yang menjadi keinginan pelanggannya.
Layanan terhadap  muzakki  yang ada di  lembaga dalam  hal  ini  LAZISMU dapat  diambil kesimpulan  bahwasanya  telah  sesuai  dengan  standar  layanan  (baik).  Ini  terlihat  dari  bentuk
6 Milles, M.B. & Huburmen, A.M (1994). An expanded sourcebook: Qualitative Data Analysis . London: SAGE Publication. hlm. 2
layanan  yang  ada  yaitu  layanan  berupa:  (1)  layanan  fasilitas  untuk  kemudahan  para  muzzaki dalam menyalurkan dana zakat mereka seperti pembayaran zakat secara langsung (tunai) kepada amil dengan datang ke kantor layanan, pembayaran via transfer bank dan anjungan tunai mandiri (ATM)  dan  fasilitas  jemput  zakat,  (2)  layanan  bantuan  kesehatan  berupa  rumah  singgah  bagi keluarga  pasien  miskin  yang  berasal  dari  luar  kota  untuk  berobat  ke  rumah  sakit  namun  tidak memiliki  biaya  yang  cukup  atau  fasilitas  tempat  tinggal  sementara  yang  disediakan  oleh LAZISMU  kota  Pekanbaru  dalam  waktu  tertentu  untuk  mempermudah  mengakses  layanan kesehatan bagi ibnu sabil dan dhuafa. (3) layanan bagi para pelaku usaha kecil yang kekurangan modal  namun  punya  semangat  yang  tinggi  untuk merubah  nasib  jadi  lebih  baik  yaitu  pinjaman modal  usaha  dalam  program  pemberdayaan  kemandirian  umat  (PKU)  program  ini  berupaya menciptakan  kemandirian  ekonomi  umat  khususnya  kaum  dhuafa’  agar  mereka  mampu  sukses membangun ekonomi produktif, kreatif dan inovatif. (4) layanan bagi anak yatim piatu dan anak- anak  kurang  mampu  berupa  beasiswa  pendidikan  sampai  selesai  studi,  Dengan  system pengasuhan (orang tua asuh) dimana seorang donatur akan  mengasuh satu/lebih pelajar  melalui pembiayaan pendidikan. Selama pengasuhan donatur dapat bertemu dan berkomunikasi langsung dengan  anak asuh dan akan  memperoleh  laporan secara rutin tentang perkembangan anak asuh. Dan  juga  layanan  lain  dalam  bidang  pendidikan  adalah  pondok  tahfiz  yaitu  sistem  pendidikan berbasis  Al-Qur’an untuk mencetak generasi rabbani  & qur’ani  yang siap  menghidupkan syi’ar dakwah di tengah  masyarakat. Para santri  yang berasal dari keluarga kurang  mampu  ini dididik serta  diberi  fasilitas  tempat  tinggal,  makan  dan  minum,  (5)  layanan  dalam  bidang  keagamaan, yang dilakukan adalah dengan Menghidupkan syiar Islam di tengah masyarakat dengan program: dakwah  daerah  pinggiran,  pelatihan  bilal  janaiz,  kajian  zuhur  umum,  pembinaan  tahsin  dan tahfiz, (6) ambulance peduli yaitu berupa layanan bagi mereka yang membutuhkan pengantaran pasien  maupun  jenazah  dapat  menggunakan  layanan  ambulance  peduli  yang  disediakan LAZISMU kota Pekanbaru.

## Mutu  SDM  lembaga  amil  zakat  infak  sedekah  Muhammadiyah  (LAZISMU) kota Pekanbaru
SDM  merupakan  pelanggan  yang  berasal  dari  dalam  lembaga  atau  organisasi  yang menentukan  baik  atau  tidaknya  pengelolaan  lembaga  atau  organisasi.  Oleh  karena  itu  berhasil
atau tidaknya penerapan manajemen mutu di lembaga dalam hal ini Lazismu sangat ditentukkan oleh faktor SDM yang terlibat di lembaga tersebut seperti direktur, ketua bidang dan staff.
SDM yang dimiliki oleh lembaga amil zakat infak dan sedekah fisik yang nampak sudah dapat  dikatakan  telah  mencapai  level  ahli  dikatakan  demikian  karena  secara  kapabilitas  ataau kecakapan  dan  kemampuan  yang  mereka  punyai  telah  masuk  dalam  kategori  yang  telah ditetapkan  sebagai  seorang  amil  dan  juga  teori-teori  tentang  SDM.  Ini  dapat  dilihat  dari dokumentasi yang ada di lembaga terdapat  95% SDM dari lembaga amil zakat infak sedekah ini memiliki jenjang pendidikan strata satu dan diberikan amanah sesuai dengan kecakapan dan skill mereka masing-masing.
Sedangkan upaya pengembangan yang dilakukan oleh  lembaga amil zakat infak sedekah (LAZIS)  ini  meliputi  peningkatan  keahlian  bagi  badan  pelaksana  (direktur,  ketua  bidang  dan staf) dengan cara  mengikutsertakan pada pelatihan yang terkait tentang pengelolaan zakat, infak dan sedekah baik yang diadakan organisasi Muhammdiyah maupun yang diadakan oleh lembaga di  luar  Muhammadiyah  .  Karena  pengembangan  dalam  hal  ini  pelatihan  memberikan  makna yang  penting  sebagai  media  untuk  mengajarkan  kepada  SDM  yang  ada  di  lazismu  skill  dasar yang  mereka  butuhkan  sesuai  dengan  pekerjaan  mereka.  Dengan  demikian  sistem  organisasi yang  ada  di  lembaga  amil  zakat  infak  dan  sedekah  dapat  berjalan  sesuai  dengan  yang  menjadi tujuan  bersama.  Sedangkan  tujuan  pelatihan  adalah  untuk  meningkatkan  kualitas  SDM  sesuai tanggung jawab yang diamanahkan atau kemampuan lain yang berkaitan dengan tanggung jawab itu serta dapat memberikan manfaat sehingga menimbulkan dorongan kerja yang tinggi baik itu dorongan  yang  datang  dari  dalam  maupun  luar  diri.  Sementara  program  pengembangan  dalam hal  ini pelatihan  dimaksudkan untuk meningkatkan keahlian untuk pekerjaan  masa depan SDM yang  ada  di  LAZISMU  baik  yang  baru  bergabung  di  lembaga  maupun  yang  sudah  lama bergabung  harus  memiliki  keahlian  yang  diharapkan  sehingga  dapat  memberikan  manfaat  bagi kelangsungan akan pekerjaanya.

## Mutu lingkungan dan sumber daya fisik
Lingkungan  lembaga  yang  berkualitas  gambaran  keadaan,  dimana  lembaga  dan pemangku kepentingannya, dalam keadaan nyaman, tentram, mudah diakses untuk memudahkan mobilitas  SDMnya.  Dan  lingkungan  yang  ada  di  lazismu  dapat  dikatakan  berada  pada
lingkungan  yang  sesuai  untuk  lembaga  zakat,  dikatakan  demikian  karena  letak  lembaga  amil zakat infak sedekah Muhammadiyah berada di pusat kota sehingga memudahkan akses bagi para mustahik  untuk  menyalurkan  dana  zakat,  infak  dan  sedekah  mereka,  dan  juga  fasilitas-fasilitas yang  dapat  digunakan  sehari-hari  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  para  badan  pelaksana  seperti direktur, ketua-ketua bidang dan staff sangat enak dipandang dan enak digunakan karena  bersih dan  terasa  nyaman  sehingga  keadaan  demikian  sangat  membantu  bagi  keberlangsungan  proses pekerjaan  di  lembaga  amil  zakat  infak  sedekah  (LAZISMU)  tersebut.  Begitu  pun  keadaan ruangan-ruangan  yang  ada  di  kantor  LAZISMU  semua  terasa  nyaman  karena  ventilasi  udara yang  memenuhi  syarat  pada  setiap  ruang,  bersih,  dan  setiap  hari  ada  petugas  kebersihan  (OB) untuk membersihkan ruangan tersebut.
Adapun dilihat dari lingkungan sosial yang ada di  lembaga dalam hal ini lazismu terjadi interaksi antar SDM yang sangat baik. terbukti setiap hari bagaimana direktur, ketua bidang dan staff  saling  berinteraksi  dengan  baik.  Semuanya  berjalan  sesuai  harapan  dan  tercipta  suasana yang  penuh  kekeluargaan,  hal  ini  merupakan  hal  yang  positif  dan  perlu  dikembangkan  serta hendaknya terus menerus dilakukan karena ini merupakan salah satu barometer dari keberhasilan penerapan  manajemen  mutu  terpadu  (MMT).  Lebih  dari  itu  lingkungan  sosial  lain  yang mendukung  adalah  suasana  keagamaan  yang  diterapkan  dalam  komunikasi  misalnya  mengucap salam  ketika  bertemu,  saling  sapa  dengan  penuh  kehangatan  dan  antara  direktur,  ketua  bidang, karyawan, para muzakki serta para mustahik terjalin hubungan yang humanis.

## Mutu Lembaga (LAZISMU)
Tidak bisa dipungkiri setiap lembaga yang bergerak di bidang yang memang notabenenya adalah  pelayanan  pasti  didirikan  mempunyai  visi  utama  adalah  kepada  pelanggan,  baik pelanggan  yang  berada  di  dalam  lembaga  maupun  pelanggan  yang  berada  di  luar  lembaga, artinya  semua  masukkan  dan  proses  wajib  diupayakan  untuk  memenuhi  kepuasan  para pelanggan  sehingga  konsekwensinya  semua  kegiatan  harus  diorientasikan  untuk  penyiapan  hal itu.
Mutu lembaga  amil  zakat  infaq  sedekah  Muhammadiyah  (LAZISMU)  kota  Pekanbaru tidak  bisa  diragukan  lagi  karena  ini  terbukti  dengan  LAZISMU  pada  tahun  2018  mendapat penghargaan LAZISMU Award di ajang Ziska Lifestyle Festival LAZISMU di Yogyakarta. Pada
ajang ini, LAZISMU Pekanbaru menjadi pemenang dalam kategori penyaluran dan pemanfaatan terbaik.  Dengan   program  RSP  (Rumah  Singgah  Pasien)  yang  bekerja  sama  dengan  komunitas taklim  IDI  (Ikatan  Dokter  Indonesia)  Riau.  Ini  sebuah  pencapaian  yang  luar  biasa  bagi LAZISMU  kota  Pekanbaru  oleh  karena  itu  keberadaan  LAZISMU  perlu  diperhitungkan khususnya di kota Pekanbaru.

## Kesimpulan
1. Kualitas  layanan  lembaga  terhadap  pelanggan  di  LAZISMU  sudah  memenuhi  standar layanan yang baik. Hal ini nampak dari banyak sekali bentuk layanan yang diberikan baik kepada muzzaki, mustahik dan juga pelanggan internalnya sehingga memudahkan proses pengumpulan dan pendistribusian zakat, infak dan sedekah bagi pelanggannya.
2. Kualitas SDM  dalam proses  pengelolaan  lembaga  di  lembaga amil zakat, infak sedekah (LAZISMU)  dapat  dikatakan  baik.  Ini  terlihat  dengan  sumber  daya  pimpinan  dan  staff yang  memenuhi  standar  kemampuan  sebagai  seorang  pengelola  zakat,  yaitu  95%  SDM berpendidikan  dengan  jenjang  pendidikan  strata  satu,  dan  mendapat  tanggung  jawab sesuai  bidangnya  serta  selalu  meningkatkan  keahliannya  dengan  diikutsertakan  dalam pelatihan-pelatihan pada bidang terkait tentang pengelolaan zakat dan lain-lain.
3. Kualitas  lingkungan  lembaga  di  LAZISMU  sebagai  manifestasi  dari  penerapan  MMT dapat dikatakan baik. Dapat dilihat dengan  letak kantor layanan lembaga berada di pusat kota  sehingga  mudah  bagi  para  mustahik  untuk  menjangkau  kantor  layanan  lembaga, ruang  kerja  yang  bersih  dan  nyaman,    ruang  pertemuan  yang  tidak  kalah  nyaman  serta fasilitas lain sebagai penunjang dalam tanggung jawab mereka sebagai bentuk nyata dari lingkungan  fisik.  Sedangkan  lingkungan  sosial  tercermin  dari  hubungan  antara  direktur, ketua-ketua  bidang  dan  karyawan  yang  terjalin  hubungan  yang  humanis,  nampak  pada suasana keseharian seperti mengucap salam ketika bertemu dan saling sapa dengan penuh kehangatan.
4. Kualitas  lembaga LAZISMU  sudah sangat baik, akan tetapi perlu tetap ditingkatkan.  ini terlihat  pada  prestasi  yang  sudah  diraih  oleh  LAZISMU  tahun  2018  yang  sangat membanggakan pada ajang Ziska Lifestyle Festival LAZISMU di Yogyakarta.

## Daftar Pustaka
Dahlena Sari Marbun (2003). Konsep manajemen mutu terpadu untuk lembaga madrasah. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis , 03, 69-71.
Fandji Tjiptono & Anastasia Diana (2003). Total Quality Management, Yogyakarta: Andi
Ibrahim Bafadal (2006). Manajemen Peningkatan Mutu Sekolah Dasar (dari sentralisasi menuju desntralisasi), Jakarta: Bumi Aksara
Jamalusurur  (2005). Implementasi  Total  Quality  Management  di  SMKN  I  Purwokerto  Jawa Tengah, Tesis magister, tidak diterbitkan, UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta
Sallis, Edward (2008). Total Quality Management  In Education, Manajemen Mutu  Pendidikan,
(Terjemahan  Ahmad  Ali  Riyadi  &  Fahrurrozi).  Yogyakarta:  IRCiSoD.  (Buku  asli diterbitkan tahun 1993)
Milles,  M.B.  &  Huburmen,  A.M  (1994). An  Expanded  Sourcebook:  Qualitative  Data  Analysis . London: SAGE Publication.