Perancangan Aplikasi Survei Kepuasan Mahasiswa Berbasis Kuesioner Online
Dede Kurniadi 1 , Aisyah Fitri Islami 2
Jurnal Algoritma Sekolah Tinggi Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email: jurnal@sttgarut.ac.id
1 dede.kurniadi@sttgarut.ac.id
2 1406012@sttgarut.ac.id
Abstrak – Keberhasilan  sebuah perguruan tinggi  sebagai  lembaga pendidikan  salah satu faktornya ditentukan  oleh  mutu  pelayanan  yang  diberikan,  dimana  pelayanan  yang  bermutu  dapat diidentifikasi  melalui  kepuasan  pelanggan,  yang  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa.  Berdasarkan observasi  dan  wawancara  di  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut,  perguruan  tinggi  ini  sudah menerapkan  aplikasi  survei  kepuasan  mahasiswa  namun  masih  berbasis offline sehingga menyebabkan  adanya  beberapa  kendala  yaitu  dalam  segi  pengisian,  mahasiswa  berbondong- bondong  datang  keruangan  yang  menyebabkan  ruangan  penuh  dan  sesak.  Belum  lagi  banyaknya jumlah  kuesioner  yang  harus  diisi  sehingga  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  dan menyebabkan antrian yang panjang. Maka berdasarkan pada permasalahan tersebut dibuat Aplikasi Survei  Kepuasan  Mahasiswa  Berbasis  Kuesioner Online ,  dimana  dalam  pengembangannya menggunakan  metodologi Unified  Approach yang  meliputi  tahapan Object  Oriented  Analysis , tahapan Object Oriented Design serta menggunakan Componen Based Development pada tahapan Implementasi ,  dan  untuk  pemodelannya  menggunakan Unified  Modelling  Language .  Hasil  dari penelitian  ini  berupa  Aplikasi  Survei  Kepuasan  Mahasiswa  berbasis  kuesioner online untuk memfasilitasi  mahasiswa  dalam  melakukan  proses  pengisian  survei  sehingga  mahasiswa  bisa mengisi survei dimana saja dan kapan saja tanpa ada batasan ruang dan waktu.
Kata Kunci – aplikasi, survei, kepuasan, mahasiswa, kuesioner online

## I. PENDAHULUAN
Keberhasilan  sebuah  perguruan  tinggi  sebagai  lembaga  pendidikan  salah  satu  faktronya ditentukan  oleh  mutu  pelayanan  yang  diberikan,  dimana  pelayanan  yang  bermutu  dapat diidentifikasi  melalui  kepuasan  pelanggan  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa,  hasil  identifikasi tersebut  dapat  digunakan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dimasa  yang  akan  datang  [1],  [2], [3],  [4].  Perguruan  tinggi  di  Garut  yaitu  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut  (STT  Garut)  terus melakukan  peningkatan  pelayanan  dengan  mengembangkan  perangkat  lunak  aplikasi  dan  sistem informasi  [5],  [6],  [7],  [8],  [9],  [10],  [11],  salah  satunya  yaitu  dalam  sistem  pengisian  survei kepuasan  mahasiswa.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut, perguruan  tinggi  ini  sudah  menerapkan  metode  survei  untuk  mengetahui  kepuasan  mahasiswa. Metode  survei  yang  diterapkan  yaitu  dengan  cara  mengisi  kuesioner.  Kuesioner  yang  diterapkan sudah  terkomputerisasi  namun  berbasis offline ,  dimana  dalam  sistem  pengisiannya  setiap mahasiswa  harus  datang  ke  ruangan  keuangan.  Diruangan  tersebut  terdapat  empat  komputer  yang telah  terpasang  aplikasi  kuesioner,  sedangkan  jumlah  mahasiswa  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut tidak  sebanding  dengan  komputer  yang  tersedia.  Akibatnya,  ruangan  menjadi  penuh  dan  sesak, belum  lagi  pengisian  kuesioner  yang  banyak,  memakan  waktu  yang  cukup  lama  sehingga menyebabkan antrian yang panjang.
Sebelumnya telah ada beberapa penelitian, yang pertama membahas tentang aplikasi daftar keluhan pelanggan yang dapat digunakan untuk mengetahui keluhan atau ketidakpuasan pelanggan dalam  penggunaan  barang  dan  jasa  [12].  Penelitian  yang  kedua  yaitu  membahas  tentang  sistem pengelolaan service  level  agreement guna  mengukur  tingkat  kinerja  pegawai  berdasarkan  tingkat kepuasan  pengguna  [13].  Penelitian  lainnya  tentang  pelayanan  unit  sistem  informasi  untuk memudahkan mahasiswa dalam mengakses informasi dan pengaduan [6].
Ketiga  penelitian  tersebut  memiliki  kesamaan  yaitu  untuk  meningkatkan  pelayanan  guna untuk  memenuhi  kepuasan  pelanggan,  namun  yang  membedakan  penelitian  sebelumnya  dengan penelitian yang dilakukan yaitu bahwa penelitian sebelumnya belum menggunakan sistem pengisian kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan.
Maka  tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  merancang  aplikasi  survei  kepuasan  mahasiswa berbasis kuesioner online . Manfaat yang dihasilkan dari penelitian ini yaitu mengadakan kuesioner berbasis online untuk  memudahkan  mahasiswa  dalam  mengisi  kepuasan  layanan  perguruan  tinggi sehingga  perguruan  tinggi  tersebut  mampu  meningkatkan  mutu  pelayanannya  yang  bisa  membuat perguruan tinggi tersebut berdaya saing.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Penelitian Terkait
Pada  penelitian  yang  pertama  berjudul  pengembangan  aplikasi  daftar  keluhan  pelanggan internet  di  PT.  Rahajasa  Media  Internet  (cabang  garut),  Berdasarkan  judul  penelitian  tersebut aplikasi yang dihasilkan dikhususkan untuk pelanggan yang menggunakan produk atau jasa dari PT. Rahajasa Media Internet dimana pelanggan bisa mengadukan keluhan serta ketidakpuasan terhadap pelayanan  yang  diberikan  dengan  cara  mengadukan  keluhan  kepada  administrator  yang  kemudian akan ditanggapi dan dilakukan perbaikan [12].
Pada  penelitian  kedua  yang  berjudul    Rancang  Bangun  Sistem  Pengelolaan Service  Level Agreement Berbasis Online, Penelitian tersebut merupakan sebuah layanan software pendukung yang dijadikan  sebagai  media  interaksi  antara  pengguna  serta  penyedia  layanan  guna  meningkatkan  kinerja dalam  pelaksanaan  serta  pengawasan service  level  agreement ,  hasil  dari  penelitian  ini  berupa  aplikasi online sehingga  dalam  pengukuran  taraf  kinerja  berdasarkan  kepuasan  pengguna  bisa  diketahui  secara real time kapan pun dan dimanapun, juga tingkat kinerja dapat diketahui dengan cara melihat diagram statistik kepuasan pengguna yang terdapat dalam aplikasi pengelolaan Service Level Agreement [13]. Pada penelitian selanjutnya yang berjudul Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Unit Sistem  Informasi  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut  Berbasis  Web  dan Android,  Berdasarkan  judul penelitian  tersebut  lebih  terfokus  pada  keluhan  pelanggan  yang  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut  dimana  mahasiswa  dapat  melakukan  pengaduan  terhadap pelayanan di Sekolah Tinggi Teknologi  Garut  dengan  cara mengisi form pengaduan  yang terdapat dalam aplikasi [6].
Ketiga  penelitian  tersebut  memiliki  kesamaan  yaitu  untuk  meningkatkan  pelayanan  guna untuk  memenuhi  kepuasan  pelanggan,  tetapi  yang  membedakan  penelitian  sebelumnya  dengan penelitian yang dilakukan yaitu bahwa penelitian sebelumnya belum menggunakan sistem pengisian kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan.

## B. Aplikasi Survei Kepuasan Mahasiswa

## 1. Pengertian Aplikasi
Aplikasi  yaitu  penggunaan  dalam  suatu  komputer,  intuksi  ( instruction )  yang  disusun sedemikian rupa sehingga komputer bisa memproses input menjadi output [14].
2. Pengertian Survei
Survei  merupakan  metode  penelitian  dengan  menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumen pengumpulan datanya [15].
3. Pengertian Kepuasan Mahasiswa
Kepuasan  mahasiswa  yaitu  perasaan  senang,  puas  dan  kelegaan  pembelajar  pada  perguruan tinggi terhadap apa-apa yang menjadi kebutuhannya selama melaksanakan studi [16].

## B. Unified Approach
Unified Approach merupakan suatu metodologi pengembangan sistem berorientasi objek yang menggabungkan  proses  serta  metodologi  yang  telah  ada  sebelumnya  dan  menggunakan Unified Modelling Language sebagai standar pemodelannya [17], [18].

## III. METODOLOGI
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode berorientasi objek yang digambarkan dalam bentuk Work Breakdown Structure seperti pada Gambar 1:
Gambar 1: Work Breakdown Structure
Untuk merancang aplikasi survei kepuasanan mahasiswa berbasis kuesioner online . Terdapat beberapa  tahapan  dan  aktivitas  yang  dilakukan  sebagaimana  terlihat  pada  Gambar  1.  Tahapan- tahapan yang digunakan yaitu mengikuti metode Unified Approach yang meliputi :
1. Object  Oriented  Analysis ,  pada  tahapan  ini  merupakan  gambaran  penyesuaian  sistem  dengan hasil observasi atau wawancara. Aktivitas- aktivitas yang dilakukan adalah sebagai berikut :
a. Identifikasi aktor, yaitu memaparkan aktor yang terlibat, dimana aktor tersebut didapat dari proses bisnis yang sedang berjalan;
b. Pengembangan  Diagram  Aktivitas  dan Use  Case ,  dimana  Diagram  Aktivitas menggambarkan alur kerja sistem, sedangkan Digaram Use Case menggambarkan interaksi atau hubungan antara aktor dengan sistem;
c. Pengembangan  Diagram  Interaksi,  dimana  dalam  pengembangannya  diagram  yang digunakan  yaitu Sequence  Diagram dan Collaboration  Diagram yang  menggambarkan interaksi antar objek didalam sistem;
d. Identifikasi  Kelas,  Relasi,  Atribut  dan Method ,  pada  aktivitas  ini  pengidentifikasian  kelas, relasi yang diperoleh dari sequence diagram sebelumnya. Selanjutnya, ditentukan relasi dan dicari atribut dan method berdasarkan kelasnya; dan
e. Pemeriksaan,  pada  aktivitas  ini  dilakukan  pemeriksaan  pada  tahap-tahap  sebelumnya  yang telah  dilakukan.  Jika  terjadi  kesalahan  maka  akan  kembali  ke  tahap  awal  sedangkan  jika tidak  terjadi  kesalahan.  Maka  hasil  akhir  dari  tahapan  ini  menjadi  masukan  untuk  tahapan selanjutnya.
2. Object Oriented Design, dimana pada tahapan ini yaitu membuat desain dari hasil analisis yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya .Aktivitas-aktivitas dalam tahapan ini sebagai berikut :
a. Perancangan Kelas, Atribut, Metode dan Asosiasi, pada aktivitas ini yaitu membuat diagram kelas  yang  menggambarkan  penggabungan  kelas,  relasi,  atribut  dan  metode  yang  sudah  di identifikasi sebelumnya;
b. Menyaring UML Class Diagram, pada aktivitas ini yaitu dilakukan pengkajian ulang atribut serta metode untuk  menghasilkan Class yang sesuai;
c. Merancang  Layer  Akses  dan  Layer  Antarmuka,  yaitu  proses  merancang  Layer  akses  serta Graphic  User  Interface (GUI)  berdasarkan  pada class  diagram yang  telah  dibuat sebelumnya; dan
d. Pengujian, yaitu memeriksa kembali aktivitas-aktivitas dari tahapan Object Oriented Design.
3. Implementasi dan Testing , dimana hasil dari proses analisis dan desain diimplementasikan pada aktivitas Component Based Development dimana aktivitas tersebut dikenal dengan istilah layer akses  ( Model ), layer  interface ( View )  dan  layer  bisnis  ( Control ),  Aktivitas-aktivitas  yang dilakukan sebagai berikut : a. Layer  akses  ( Model )  menghasilkan  pengaksesan database yang  menggambarkan  proses pembuatan tabel di database ;
b. Layer  interface ( View )  menghasilkan  antarmuka  sistem  dengan  penngguna  yang menggambarkan hasil akhir rancangan sistem;
c. Layer  bisnis  ( Control )  menghasilkan  kode  program  yang  menggambarkan  kode  program yang  mengatur antar model dengan view ; dan
d. Pengujian, pada aktivitas pengujian dilakukan dengan cara menggunakan Black Box Testing .

## IV.      HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil

## 1. Identifikasi Aktor
Berdasarkan  hasil  observasi,  wawancara  serta  melakukan  studi,  maka  dapat  diidentifikasi beberapa aktor yang berkaitan langsung dengan sistem yaitu sebagai berikut :
a. Mahasiswa sebagai Pelaku Bisnis Utama atau Primary Business Actor (PBA)
b. USI sebagai Pelaku Sistem Utama atau Primary System Actor (PSA)
c. LPPM sebagai Pelaku Sistem Utama atau Primary System Actor (PSA)
d. Ketua Perguruan Tinggi sebagai Pelaku Penerima Eksternal atau External Server  Actor (ESA)
2. Use Case Diagram
Setelah  aktor  teridentifikasi,  selanjutnya  dibuat use  case  diagram aplikasi  survei  kepuasan mahasiswa berbasis kuesioner online untuk mengetahui aktor-aktor yang terlibat kedalam sistem.

## 3. Membangun Class Diagram
Pada tahapan ini akan kembali dilaksanakan pemeriksaan dari kelas-kelas yang didapat dari tahap  analisis.  Dalam  rancangan  tahap  ini,  dilakukan  penambahan  atribut  serta  visibilitas  pada setiap atribut dan operasi guna untuk melengkapi diagram kelas.
Gambar 3: UML Class Diagram
4. Perancangan Layer Akses dan Layer Antarmuka
Pada tahapan perancangan layer akses dan antarmuka akan diidentifikasi kelas-kelas yang nantinya dibuat media komunikasi antara user/admin dengan sistem.
Gambar 4: Kelas Akses, Kelas Bisnis dan Kelas Antarmuka

## 5. Implementasi sistem
Implementasi  sistem yang  diajukan  yaitu  mengenai  aplikasi  survei  kepuasan  mahasiswa berbasis  kuesioner online dengan  pengujian  menggunakan black  box  testing .  Setelah  dilakukan pengujian  serta  setiap  fungsi  dalam  aplikasi  berjalan  dengan  baik  dan  telah  sesuai  dengan  yang diharapkan,  Maka  aplikasi  survei  kepuasan  mahasiswa  berbasis  kuesioner online telah  selesai dibangun dan dapat digunakan.
6. Hasil
Hasil akhir dari proses implementasi Survei Kepuasan Mahasiswa adalah sebagai berikut :
a. Halaman Utama Mahasiswa
Gambar 5: Halaman Utama Mahasiswa
b. Halaman Utama USI Gambar 6: Halaman Utama USI
c. Halaman Utama LPPM
Gambar 7: Halaman Utama LPPM
d. Halaman Pengisian Kuesioner Pembimbing Akademik

## Gambar 8: Halaman Pengisian Kuesioner Pembimbing Akademik

## B. Pembahasan
Berdasarkan permasalahan yang telah teridentifikasi  sebelumnya yaitu belum adanya penelitian yang melakukan penelitian terkait  aplikasi survei kepuasan mahasiswa berbasis kuesioner online untuk memfasilitasi  mahasiswa  dalam  melakukan  proses  pengisian  survei  sehingga  mahasiswa  bisa mengisi  survei  dimana  saja  dan  kapan  saja  tanpa  ada  batasan  ruang  dan  waktu maka  dengan terciptanya  aplikasi  survei  kepuasan  mahasiswa  berbasis  kuesioner online permasalahan  tersebut terjawab  dimana  dalam  proses  pengisian  kuesioner  mahasiswa  tidak  perlu  datang  lagi  ke  ruangan tertentu  untuk  mengisi  kuesioner  karena  aplikasi  bersifat online .  Hubungan  hasil  penelitian  dengan penelitian sebelumnya yaitu pada parameter penilaian yang sudah terdapat pada penelitian yang berjudul Rancang Bangun Sistem Pengelolaan Service Level Agreement Berbasis Online [13] . Implikasi dari hasil  rancangan  penelitian  ini  yaitu  dapat  meningkatkan  daya  saing  perguruan  tinggi  dalam meningkatkan  mutu  pelayanan  dengan  memudahkan  mahasiswa  dalam  mengisi  kuesioner.  Jadi, mahasiswa yang akan mengisi kuesioner tidak perlu lagi datang ke ruangan karena kuesioner yang dibuat berbasis online artinya aplikasi kuesioner bisa diakses dimana saja tanpa adanya batas ruang. Pada  dunia  nyata  dibutuhkan  aplikasi  survei  kepuasan  mahasiswa  berbasis  kuesioner online untuk mempermudah  mahasiswa  dalam  melakukan  pengisian  survei  kepuasan  supaya  dalam  proses pengisiannya  mahasiswa  tidak  perlu  datang  keruangan  yang  menyebabkan  ruangan  penuh  dan  sesak belum lagi pengisian kuesioner yang banyak menyebabkan terjadinya antrian yang panjang.

## V.      KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  tinjauan  pada  penelitian  sebelumnya  terdapat  kesamaan  yaitu  untuk meningkatkan  pelayanan  guna  untuk  memenuhi  kepuasan  pelanggan,  namun  yang  menjadi pembeda  antara  penelitian  sebelumnya  dengan  penelitian  yang  dilakukan  yaitu  bahwa  penelitian sebelumnya  belum  menggunakan  sistem  pengisian  kuesioner  untuk  mengetahui  kepuasan pelanggan  yang  dalam  penelitian  ini  yaitu  mahasiswa  maka  dengan  adanya  aplikasi  sistem pengisian  kuesioner  bersifat online, diharapkan  dalam  proses  pengisiannya  lebih  efektif  karena mahasiswa  tidak  perlu  datang  ke  ruangan  tertentu.  Dan  untuk  LPPM  juga  admin  dapat mempermudah  pengelolaan  data  dan  pelaporan  karena  dalam  laporan  sudah  terdapat  rata-rata penilaian dan mutu sehingga bisa diketahui penilaian tanpa menghitung secara manual.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   I. G. A. M. Srinadi dan D. P. E. Nilakusmawati, “Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap  Pelayanan  Fakultas  sebagai  Lembaga  Pendidikan,” Cakrawala  Pendidikan, vol.  3, 2008.
[2]   D. Kurniadi, S. Sasmoko, H. L. H. S. Warnars dan F. L. Gaol, “Software size measurement of student information terminal with use case point,” dalam 2017 IEEE International Conference on Cybernetics and Computational Intelligence (CyberneticsCom) , 2017.
[3]   Y. Septiana, D. Kurniadi, A. Mulyani dan W. Baswardono, “Design of decision support system for blood analysis,” MATEC Web of Conferences, vol. 197, p. 03018, 2018.
[4]   A.  Mulyani  dan  D.  Kurniadi,  “Analisis  Penerimaan  Teknologi  Student  Information  Terminal (S-IT) dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM),” Jurnal Wawasan Ilmiah, vol. 7, no. 12, 2015.
[5]   D. Kurniadi dan A. Mulyani, “Implementasi Pengembangan Student Information Terminal (S- IT) Untuk Pelayanan Akademik Mahasiswa,” Jurnal Algoritma, vol. 13, no. 1, 2016.
[6]   S.  P.  Indriyani  dan  D.  Kurniadi,  “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Pelayanan  Unit  Sistem Informasi Sekolah Tinggi Teknologi Garut Berbasis Web dan Android,” Jurnal Algoritma, vol. 14, no. 2, 2017.
[7]   Y. Nuryana dan A. Mulyani, “Pengembangan Aplikasi Pengendalian Skripsi Berbasis Android Untuk Mahasiswa Dan Dosen,” Jurnal Algoritma, vol. 14, no. 2, 2017.
[8]   R.  Setiawan  dan A.  Mulyani,  “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Unit  Kegiatan  Mahasiswa Seni Dan Budaya Sekolah Tinggi Teknologi Garut,” Jurnal Algoritma, vol. 14, no. 2, 2017.
[9]   M.  Solihin  dan  D.  Kurniadi,  “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Parkir  Sekolah  Tinggi Teknologi Garut,” Jurnal Algoritma, vol. 14, no. 2, 2017.
[10]  A. S. Nurjanah dan D. Kurniadi, “Sistem Informasi Pengelolaan Izin Praktek Kerja Lapangan Untuk Sekolah Menengah Kejuruan Secara Online di STT Garut,” Jurnal Algoritma, vol. 14, no. 2, 2017.
[11]  D. A. Anugrah  dan  D.  Kurniadi,  “Rancang  Bangun Aplikasi  e-Library  Berbasis Web  Dengan Teknologi Responsive,” Jurnal Algoritma, vol. 14, no. 2, 2017.
[12]  R. Rohimah dan A. D. Supriatna, “Pengembangan Aplikasi Daftar Keluhan Pelanggan Internet di PT. Rahajasa Media Internet (Cabang Garut),” Jurnal Algoritma, vol. 12, no. 1, 2015.
[13]  A.  Kusumah  dan  R.  Cahyana,  “Rancang  Bangun  Sistem  Pengelolaan  Service  Level Agreemeent Berbasis Online,” Jurnal Algoritma, vol. 13, no. 1, 2016.
[14]  R. Wardan dan D. Kurniadi, “Aplikasi Multimedia Pembelajaran Rambu Lalu Lintas Berbasis Android,” Jurnal Algoritma, vol. 14, no. 2, 2017.
[15]  A.  Ardiansyah,  “Pengaruh  Komunikasi  Antar  Pribadi  Terhadap  Solidaritas  Warga  Rumah Susun Penjaringan Sari Rungkut Surabaya,” Doctoral dissertation, 2010.
[16]  I.  Ikhsan,  “Kontribusi  Kebijakan  Pimpinan,  Kompetensi  Dosen,  Dan  Pelayanan  Karyawan Terhadap  Penjaminan  Mutu  Internal  Dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Perguruan Tinggi Muhammadiyah Bima-NTB,” Doctoral dissertation, 2013.
[17]  I. A. Fauzi dan A. Mulyani, “Perancangan Sistem Informasi Kuliner Di Brother Caffe Berbasis Web,” Jurnal Algoritma, vol. 2, no. 14, pp. 258-265.
[18]  N.  Syabandhi  dan  A.  Mulyani,  “Pengembangan  Aplikasi  Pelayanan  Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Pataruman Kabupaten Garut,” Jurnal Algoritma, vol. 13, no. 1, 2016.