## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Volume 2, No. 1, November 2020, Page 37-43 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)

## Pengembangan Teknologi ERP Modul Customer Relationship Management Studi Kasus Rumah Makan Nasi Uduk “BABE”

## Nurul Wahidah, Eka Prasetyaningrum, Lukman Bachtiar
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Sampit, Indonesia E-mail: 1 nurul.sampit.jsp@gmail.com, 2 eka.tya94@gmail.com, 3 lukmanbachtiar.unda@gmail.com 3 Submitted: 03/11/2020 ; Accepted: 11/11/2020 ; Published: 27/11/2020
Abstrak− Penerapan ERP ( Enterprise Resource Planning ) sebagai salah satu penunjang berjalannya suatu bidang usaha yang terintegrasi bisnis dan akurasi data yang lebih baik. Sistem ERP terdiri dari berbagai modul dan sub-modul yang dapat mewakili komponen bisnis tertentu, salah satunya CRM. Penerapan CRM atau manajemen hubungan pelanggan yang secara tak langsung dikatakan sebagai pengkomputerisasian data pelanggan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga dapat terjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Di Kotawaringin Timur saat ini telah berdiri sebuah tempat makan yang bernama Rumah Makan Nasi Uduk  “Babe”. Rumah makan ini merupakan sebuah  bisnis  kecil  yang  bergerak  dibidang  penjualan  makanan.  Rumah  makan  ini  melayani  pemesanan  pelanggan  secara langsung yaitu datang ke rumah makan dan melalui telepon. Proses pemesanan ini melalui jalur yang sangat panjang yaitu calon pelanggan akan memilih menu makanan dan pihak rumah makan mencatat menu yang di pesan oleh pelanggan ke buku catatan serta menghitung berapa jumlah yang harus dibayar pelanggan, kemudian pelanggan menunggu konfirmasi harga yang di tentukan. Berkaitan dengan masalah tersebut di atas, maka diusulkan perancangan aplikasi berbasis web agar kedepannya dapat  memberikan  pelayanan  tentang    informasi  detail  menu  makanan,  harga  dan  pemesanan  kepada  pelanggan.  Metode penelitian yang di gunakan dalam laporan ini terbagi dari beberapa tahap yaitu tahap pengumpulan data, tahap perancangan sistem, tahap pembuatan program, tahap uji coba program serta tahap penerapan. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa telah berhasil dibuat sistem ERP untuk modul CRM berbasis web dengan studi kasus Rumah Makan Nasi Uduk "Babe".
Kata Kunci : CRM, ERP, Rumah Makan Nasi, Web-Based
Abstract− The implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) as one of the supports for the operation of an integrated business sector  and better  data  accuracy.  An  ERP  system  consists  of various  modules  and  sub-modules  that can  represent certain business components, one of which is CRM. Application of Customer Relationship Management (CRM) or customer relationship management which is indirectly said to be computerizing customer data. This is intended so that the company knows  what  the  needs  and  desires  of  customers  are  so  that  good  relationships  can  be  established  with  customers.  In  East Kotawaringin, there is now a place to eat called Rumah Makan Nasi Uduk "Babe". This restaurant is a small business engaged in  the  sale  of  food.  This  restaurant serves  direct  customer  orders,  namely  coming  to  the  restaurant  and by telephone.  This ordering process goes through a very long route, where the prospective customer will choose the food menu and the restaurant records the menu ordered by the customer to the notebook and calculates how much the customer has to pay, then the customer waits for confirmation of the specified price. In connection with the aforementioned problems, a web-based application design is  proposed  so  that  in  the  future  it  can  provide  services  about  detailed  information  on  food  menus,  prices  and  orders  to customers. The research method used in this report is divided into several stages, namely the data collection stage, the system design stage, the program development stage, the program trial stage and the implementation stage. The conclusion of this research is that an ERP system has been successfully developed for a web-based CRM module with a case study of the "Babe" Nasi Uduk Restaurant.
Keywords : CRM, ERP, Restaurant, Web-Based

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang sangat pesat, sehingga hal ini berpengaruh terhadap dunia bisnis. Dalam dunia bisnis, teknologi informasi merupakan bagian yang terpenting. Perkembangan tersebut dapat dilihat dengan semakin banyak pengguna internet sebagai media bisnis. Informasi secara online yang bisa di akses di  mana  pun  dan  kapan  pun  sangat  membantu  proses  penjualan  dan  pembelian  jasa  maupun  produk.  Hal  ini mempermudah strategi untuk memenuhi permintaan dan pelayanan pelanggan.
Pengembangan penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) sebagai salah satu penunjang berjalannya suatu  bidang  usaha  yang  terintegrasi  bisnis  dan  akurasi  data  yang  lebih  baik.  Sistem ERP  terdiri  dari  berbagai modul dan sub-modul yang dapat mewakili komponen bisnis tertentu. Jika data yang dimasukan pada suatu modul (contohnya  data  penjualan  nasi  uduk)  maka  modul-modul  lain  seperti  pembayaran  dan  persediaan  akan  secara otomatis diperbaharui juga. Pembaharuan ini terjadi secara realtime atau tepat pada waktu terjadinya penjualan [1].
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) atau manajemen hubungan pelanggan yang secara tak  langsung  dikatakan  sebagai  pengkomputerisasian  data  pelanggan.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  perusahaan mengetahui apa yang menjadi  kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga dapat  terjalin  hubungan yang baik dengan pelanggan. Banyak perusahaan berfokus pada kepuasan tinggi karena banyak pelanggan yang tidak merasa puas,  mudah  berfikiran  bila  mendapat  tawaran  yang  lebih  baik.  Mereka  yang  amat  puas  lebih  sukar  untuk mengubah pikirannya. Kepuasan tinggi atau kesenangan menciptakan kelekatan emosional terhadap perusahaan.
Penelitian terdahulu yang dilakukan Fransisca Andreani yang berjudul Customer Relationship Management (CRM) dan Aplikasinya dalam industry manufaktur dan jasa.  Hasil penelitiannya yaitu  memahami keseluruhan

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Volume 2, No. 1, November 2020, Page 37-43 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
jalinan/hubungan    kerja  sama  yang  terjadi  di  dalam  organisasi/perusahaan,  baik  yang  bersifat  intern  maupun ekstern dengan memanfaatkan IT-Based program dan software sedang kan penelitian yang saya lakukan  sama- sama tentang Customer Relationship  Management  (CRM) hanya saja penerapannya pada bidang rumah makan [2].
Di Kotawaringin Timur saat ini telah berdiri sebuah tempat makan yang bernama “Rumah Makan  Nasi Uduk  Babe”.Rumah  makan  nasi  uduk  babe  merupakan  sebuah  bisnis  kecil  yang  bergerak  dibidang  penjualan makanan. Rumah makan tersebut melayani pemesanan pelanggan secara langsung yaitu datang ke rumah makan dan melalui telepon. Proses pemesanan ini melalui jalur yang sangat panjang yaitu calon pelanggan akan memilih menu  makanan  dan  pihak  rumah  makan  mencatat  menu  yang  di  pesan  oleh  pelanggan  ke  buku  catatan  serta menghitung berapa jumlah yang harus dibayar pelanggan, kemudian pelanggan menunggu konfirmasi harga yang di tentukan.
Berkaitan  dengan  masalah  tersebut  di  atas,  maka  diusulkan  perancangan  aplikasi  berbasis  web  agar kedepannya dapat memberikan pelayanan tentang  informasi detail menu makanan, harga dan pemesanan kepada pelanggan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Dalam penelitian dan penyusunan serta pengumpulan data penulis menggunakan metode-metode sebagai berikut: a. Observasi
Suatu  Teknik  pengumpulan data dengan cara langsung mengamati  permasalahan yang ada dilapangan pada Rumah makan nasi uduk”babe”.
b. Wawancara
Melakukan tanya jawab secara langsung kepada pemilik rumah makan guna memperoleh informasi lisan yang diperlukan berdasarkan kebutuhan penelitian.
c. Studi Pustaka
Kegiatan  untuk  menghimpun  informasi  yang  relevan  dengan  topik  atau  masalah  yang  menjadi  obyek penelitian. Informasi tersebut dapat dipeloleh dari buku-buku,karya ilmiah,jurnal-jurnal serta browsing secara online.
d. Analisis Data
Metode analisis data merupakan tahapan proses penelitian dimana data yang sudah dikumpulkan di-manage untuk diolah dalam rangka menjawab rumusan masalah. Manajemen dan proses pengolahan data inilah yang disebut analisis data.
e. Desain Sistem
Spesifikasi kebutuhan dari tahap sebelumnya akan dipelajari dalam fase ini dan desain sistem disiapkan. Desain Sistem membantu dalam menentukan perangkat keras( hardware ) dan sistem persyaratan dan juga membantu dalam mendefinisikan arsitektur sistem secara keseluruhan.

## 2.2 Tahapan metode pengembangan system
a. Analisis Data
Analisis  yang  dilakukan  adalah  menganalisis  data  yang  di  hasilkan  dari  wawancara  dan  pengamatan  serta mengimplementasikan data tersebut kedalam sebuah system.
b. Desain Sistem
Desain system dengan merancang atau mendesain suatu system yang baik dan isinya adalah Langkah-langkah operasi  proses  pengolahan  data  dan  prosedur  untuk  mendukung  operasi  system  Langkah-langkah  dalam tahapan rancangan system ini adalah membangun model perancangan:
1. Pembuatan flowmap
2. Pembuatan konteks diagram
3. Pembuatan data flow diagram(DFD)
4. Desain input
5. Desain output
2.3 Enterprise Resource Planning
Pengembangan penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) sebagai salah satu penunjang berjalannya suatu bidang usaha yang terintegrasi bisnis dan akurasi data yang lebih baik. Sistem ERP terdiri dari berbagai modul dan sub-modul yang dapat mewakili komponen bisnis tertentu [1].

## 2.4 Customer Relantionship Management
Fransisca Andreani  yang berjudul  Customer Relationship  Management (CRM) dan Aplikasinya dalam  industry manufaktur dan jasa. Hasil penelitiannya yaitu memahami keseluruhan jalinan/hubungan kerja sama yang terjadi

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Volume 2, No. 1, November 2020, Page 37-43 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
Title Admin Pelanggan Sistem informasi
Kasir Pemilik
Memesan makanan Data pesanan Input pesanan Membuat tagihan Input data menu Struk tagihan Proses pesanan Proses data menu Membayar tagihan Memberikan data member DATABASE Proses data tagihan Input pembayaran Proses pembayaran Menginput data member Proses data member Input data user Data testimoni Input data testimoni Proses data testimoni Proses data user Input data user Membuat dan menyerahkan data testimoni Input testimoni Proses testimoni pelanggan Laporan data member Laporan pembayran Laporan penjualan Laporan testi pelanggan Menginput data kategori Proses data kategori
di  dalam  organisasi/perusahaan,  baik  yang  bersifat  intern  maupun  ekstern  dengan  memanfaatkan  IT-Based program  dan  software  sedang  kan  penelitian  yang  saya  lakukan    sama-sama  tentang  Customer  Relationship Management (CRM) hanya saja penerapannya pada bidang rumah makan[2].
Sebagai  pelaku  bisnis,  Anda  mungkin  sering  mendengar  istilah  CRM  atau Customer  Relationship Management . CRM[3] adalah sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dengan pelanggan pada level bisnis  sehingga  dapat  memaksimumkan  komunikasi  dan  pemasaran  melalui  pengelolaan  berbagai kontak yang berbeda [3].

## 2.5 Konsep Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  konsumen  sangat  mempengaruhi  tumbuh  dan  kembangnya  suatu  usaha.  Oleh  karena  itu,  perusahaan harus  selalu  memperhatikan  kepuasan  pelanggannya  untuk  loyal  terhadap  jasa  yang  ditawarkan.    Pencapaian kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan menurut Kotler dapat ditingkatkan dengan beberapa pendekatan sebagai berikut[4].

## 2.6 Pemesanan
Pemesanan adalah proses perbuatan, cara memesan atau memesankan. Pemesanan merupakan salah satu aktifitas dalam  sebuah  perusahaan  rental  buku,  pemesanan  dilakukan  oleh  konsumen,  adanya  pemesanan  membantu penjual menentukan jumlah persediaan barang. Kemajuan teknologi sekarang ini memungkinkan pemesanan tidak hanya  dapat  dilakukan  jika  konsumen  dan  penjual  bertatap  langsung,  tetapi  dapat  dilakukan  dari  jarak  jauh sekalipun, misalnya dengan menggunakan E-commerce, yaitu sistem pemesanan barang lewat internet[5].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Deskripsi Sistem Berjalan
Setelah mengadakan penelitian di rumah makan nasi uduk babe dan melihat langsung kegiatan yang berhubungan dengan  penjualan  dan  pembelian,  serta  pembuatan  laporan  yang  dibutuhkan  ternyata    masih  melihat  sistem penjualan  yang  berjalan  di  rumah  makan  nasi  uduk  babe  masih  menggunakan  sistem  pembukuan.  Salah  satu gagasan pemberdayaan usaha di era teknologi informasi sekarang ini adalah melalui pembuatan media pemasaran berbasis  web  memanfaatkan social  networking .  Media  pemasaran  berbasis  web  ini  diperuntukan  bagi  rumah makan  dalam  mempromosikan  usahanya.  Setelah  memahami  dan  menganalisis  serta  mengidentifikasi permasalahan di atas maka dapat disimpulkan bahwa perlu  adanya wadah sebagai media informasi dan transaksi berbasis web.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Volume 2, No. 1, November 2020, Page 37-43 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
0 Sistem informasi 1 Master 2 Transaksi 3 Laporan 1.1 Data menu 3.2 Laporan pembayaran 1.2 Data pelanggan 2.1 Data Pesanan 2.2 Data tagihan 3.1 Laporan penjualan
2.3 Data pembayaran 2.4 Data testimoni pelanggan 3.3 Laporan data member
3.4 Laporan testimoni pelanggan 1.4 Data kategori 1.3 Data Admin Gambar 2. Diagram Berjenjang Transaksi Transaksi Pelanggan Tanggal Subtotal Detail Member Jenis kelamin Nama Alamat Id pelanggan Pelanggan Status Testi Id_testi Pelanggan Tanggal_testi Detail transaksi Transaksi Detail Id_menu Total_bersih Harga_jual Potongan Total Jumlah_porsi Menu Nama_barang Id_menu Harga_modal Harga_jual 1 N N 1 M N Kategori Kategori Id_kategori Id pelanggan No_hp Id_kategori
Gambar 3. ERD ( Entity Relationship Diagram )

## 3.2 Implementasi
Implementasi sistem adalah tahap penerapan sistem yang akan dilakukan jika sistem disetujui termasuk program yang telah dibuat pada tahap perancangan sistem agar siap untuk dioperasikan. Implementasi sistem merupakan suatu prosedur yang dilakukan setelah banyaknya prosedur dan bahasan yang sudah di terapkan dan diterangkan pada  bab  sebelumnya.  Pada  prosedur  kali  ini  dilakukan  untuk  menyelesaikan  pengkodean  sistem,  dilanjutkan dengan penginstalan, dan memulai suatu sistem informasi yang terstruktur pada RUMAH MAKAN NASI UDUK “BABE”.

## a. Halaman Masuk
Masuk adalah proses yang paling penting dan paling di utamakan pada  sebuah website, fungsi masuk ini yaitu untuk membatasi akses oleh user lain agar tidak dapat mengakses bagian dalam sistem misalnya seperti bagian admin. Oleh karena itulah masuk digunakan sebagai pengaman data dari masing-masing akun. Pada form masuk admin  harus  mengisi username dan password yang  telah  terdaftar  sehingga  admin  dapat  mengakses  atau mengelola  data  administrator.  Setelah  mengisi  username  dan  password  admin  harus  mengklik  masuk untuk masuk ke halaman Administrator.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Volume 2, No. 1, November 2020, Page 37-43 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
Gambar 4. Halaman Masuk

## b. Halaman Daftar Akun
Halaman Daftar Akun adalah halaman ketika user ingin melakukan pendaftaran diri pada sistem tersebut. Halaman Daftar  Akun  juga  halaman  yang  akan  dikunjungi  oleh user ketika user ingin  melakukan login namun  belum memiliki akun atau ketika ingin melakukan pemesanan namun belum memiliki akun pada sistem tersebut.
Gambar 5. Halaman Daftar Akun

## c. Halaman Pemesanan
Halaman pemesanan makanan adalah halaman yang berisikan form untuk pengisian data pemesanan yang akan dilakukan oleh user .
Gambar 6. Halaman Pemesanan
d. Halaman input data karyawan Halaman input data  karyawan  adalah  halaman  yang  digunakan  ketika user ingin  melakukan  pengisian  data karyawan.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Volume 2, No. 1, November 2020, Page 37-43 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
e. Halaman output data karyawan Halaman output data karyawan adalah halaman yang digunakan ketika user ingin melihat data karyawan.
Gambar 8. Halaman Output Data Karyawa
f. Halaman laporan penjualan Halaman laporan penjualan adalah halaman yang digunakan ketika user ingin melihat laporan penjualan dan menampilkan laporan penjualan.
Gambar 9. Halaman Data Laporan Penjualan
g. Halaman laporan pembayaran Halaman laporan pembayaran adalah halaman yang digunakan ketika user ingin melihat laporan pembayaran.
Gambar 10. Halaman Data Laporan Pembayaran

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan pada bab-bab yang sudah di kaji sebelumnya, berikut kesimpulan yang dapat di jabarkan, antara lain:
1. Sistem informasi penjualan ini dibuat agar mempermudah pihak customer untuk melakukan proses pembelian secara online tanpa  harus  mengeluarkan  tenaga  ekstra  untuk  berkendara  menuju  rumah  makan.  Sistem  ini merupakan sistem yang sudah terstruktur, baik dari segi :
a. Penyediaan informasi tentang rumah makan.
b. Penyediaan informasi tentang penjualan.
2. Informasi  tentang  ketersediaan  makanan  yang  selalu update kapan  pun  dan  dimana  pun  melakukan  peng- aksesan sistem seperti yang sudah dijelaskan diatas.
3. Sistem ini menyediakan fitur yang dapat mempermudah customer untuk melakukan pembelian dengan hanya melakukan proses pemesanan yang sudah di sediakan oleh sistem.
4. Sistem ini juga menyediakan pemesanan yang dapat  dilakukan secara online . Dengan adanya fitur tersebut, customer dapat melakukan proses pemesanan makanan kapan-pun dan dimana-pun.
5. Sistem tidak hanya mencakup penjualan saja, sebagaimana yang dicantumkan diatas, sistem ini menyediakan sistem admin guna untuk memudahkan karyawan rumah makan dalam mengelola data pesanan yang ada pada rumah makan, baik dari segi :
a. Pengelolaan data karyawan.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
Volume 2, No. 1, November 2020, Page 37-43 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
b. Pengelolaan data customer .
c. Pengelolaan data rumah makan.
d. Pengelolaan data penjualan.
e. Pengelolaan data pemesanan beserta laporan.
f. Pengelolaan data pembayaran beserta laporan.

## REFERENCES
[1] A. R. DHANI, “IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCE  PLANNING (ERP) UNTUK SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PENGELOLAAN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA TOKO SOVIAH.”
[2] F. ANDREANI, “Customer Relationship Management (CRM) dan Aplikasinya dalam Industri Manufaktur dan Jasa. Jurnal Manajemen Pemasaran,” 2007.
[3] M. Rozabi Istambul, “Peranan Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Oleh Perusahaan,” 2017.
[4] Liana  Elviyanti  Tan,  “SIKAP  PELANGGAN  MENGENAI  PROGRAM  CRM  ‘RETURN  GUEST  PROGRAM’  DI SURABAYA PLAZA HOTEL,” 2013.
[5] Hadi, Rudi, “Pemesanan,” 2009.