INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 9825-9839 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Keunggulan Produk dan Keunggulan Layanan Terhadap Customer Loyalty di Toko Bangunan (TB) Nusa Jaya
Muthi’atul Khasanah 1 ✉ , Muammar Afif Al Qusaeri 2 , M. Wahab Khasbulloh 3 , Wiliyanto 4
Universitas Bhamada Slawi
Email: mutiahb@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin pesatnya persaingan bisnis pada bidang alat alat bahan bangunan karena hadirnya pesaing-pesaing baru yang banyak jumlahnya dengan beragam startegi bisnisnya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat terutama di bidang toko bangunan adalah salah satu perusahaan properti yang berusaha memenuhi kebutuhan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh keunggulan produk (X1) dan keunggulan layanan (X2) terhadap customer loyalty (Y) di TOKO BANGUNAN (TB) Nusa Jaya.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian angket. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penulisan ini  adalah  metode  pengambilan  sampel  incidental  yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan, kebetulan bertemu secara langsung dengan konsumen TB Nusa Jaya yang dipandang bisa dijadikan sebagai sumber data. Penentuan jumlah sampel ditentukan dengan rumus slovin. Kerena Jumlah respondennya sudah diketahui. Jumlah responden sebanyak 92 orang. Teknik analisis data yang  digunakan  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji  multikorelasi,  uji heteroskedastisitas,  analisis  regresi  linier,  uji  koefisien  detrminasi,  uji  f  dan  uji  t.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  keunggulan  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  dengan  besar  pengaruhnya  adalah  53,9  %  dan  nilai  signifikanya  0,000 sedangkan keunggulan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan besar pengaruhnya 39,9% dan nilai signifikanya 0,000.
Kata Kunci: Customer Loyalty, Keunggulan Layanan, Keunggulan Produk
This research is motivated by the rapid business competition in the field of building material tools due to the presence of many new competitors with a variety of business strategies to meet the needs of the community, especially in the field of building shops is one of the property companies that try to meet these needs. The purpose of this study is to determine how much influence product excellence (X1) and service excellence (X2) have on customer loyalty (Y) at TOKO BANGUNAN (TB) Nusa Jaya. The method used in this study is quantitative research method. Data collection techniques are carried out by filling out questionnaires. The sampling used in this writing is an incidental sampling method, which is a sampling technique based on chance, coincidentally meeting directly with Nusa Jaya TB consumers which is considered to be a source of data. The determination of the number of samples is  determined  by  the  formula  slovin.  Because  the  number  of  respondents  is  already  known.  The number of respondents was 92 people. The data analysis techniques used are validity test, reliability test,  normality  test,  multicorrelation  test,  heteroscedasticity  test,  linear  regression  analysis, determination coefficient test, f test and t test.
The  results  showed  that  product  excellence  had  a  positive  and  significant  effect  on  consumer purchasing decisions with a magnitude of influence of 53.9% and a significant value of 0.000 while service excellence had a positive and significant effect on customer loyalty with a magnitude of 39.9% and a significant value of 0.000.
Keywords: Customer Loyalty, Product Excellence, Service Excellence

## PENDAHULUAN
Konsep  marketing  mix  merupakan  konsep  dasar  pemasaran  yang  ikut mempengaruhi  penelitian  dan  berbagai  praktek  bisnis.  Teori  pemasaran  manajemen senantiasa  berkembang  mengikuti  perkembangan  informasi.  Dalam  dunia  real  estate komponen bauran pemasaran sangat berpengaruh dalam peningkatan kinerja perusahaan. Antara lain adalah produk dan customer care (kualitas layanan).
Loyalitas  merupakan  sikap  dan  perilaku  konsumen  dalam  melakukan  pembelian ulang, berlangganan, dan merekomendasikan secara positif ke orang lain. Dalam penelitian ini, customer loyalty didefinisi sebagai komitmen mendalam untuk melakukan pembelian ulang dan berlangganan kembali suatu produk yang disukai secara konsisten di masa yang akan  dating. Customer  loyalty  merupakan  variabel  tujuan  yang  penting  diteliti  untuk memberikan suatu prediksian mengenai perilaku loyalitas konsumen.
Produk  salah  satu  unsur  penting  dari  bauran  pemasaran.  Menurut  Cooper  dan Kleinshmidt  (sebagaimana  dikutip  dalam  Munfaat,  2003:161)  menyatakan  keunggulan produk  sangat  ditentukan  oleh  keunikan  produk,  inovasi  produk  yang  terus  menerus, kemampuan  produk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  kemampuan  produk  mereduksi
biaya  yang  dikeluarkan  pelanggan,  kecanggihan  produk  dan  desain  produk  itu  sendiri. Dalam  ruang  lingkup  real  estate,  keunggulan  produk  antara  lain  meliputi:  keunggulan aksesabilitas,  keunggulan  lokasi,  keunggulan  desain,  keunggulan  tingkat  keprestisiusan, keunggulan  estetika,  keunggulan  daya  tahan,  keunggulan  bahan,  keunggulan  interior, keunggulan eksterior, keunggulan fasilitas produk.
Begitu pula dengan customer care. Dalam hal ini yang dimaksud adalah keunggulan layanan. Saat  ini  era persaingan semakin kompetitif. Perusahaan  berlomba-lomba dalam menjaring konsumen dengan memberikan pelayanan yang terbaik agar konsumen merasa puas. Dalam ruang lingkup real estate, keunggulan layanan yang dibutuhkan oleh penghuni antara  lain  meliputi:  keunggulan  pengkomunikasian,  keunggulan  penginformasian, keunggulan  ketepatan  waktu,  keunggulan  kesesuaian  hasil,  keunggulan  kehandalan, keunggulan daya tanggap, keunggulan sistem pengamanan.
Kualitas  layanan  merupakan  pemenuhan  dari  harapan  konsumen  atau  kebutuhan konsumen  yang  membandingkan  antara  hasil  dengan  harapan  dan  menentukan  apakah konsumen  sudah  menerima  layanan  yang  berkualitas.  Apabila  terjadi  tuntutan  dari  para konsumen  maka  konsumen  berharap  perusahaan  dapat  memberikan  pelayanan  berupa jawaban yang diberikan secara ramah, cepat, dan tepat. Untuk produk yang membutuhkan jasa pelayanan fisik, jasa pelayanan menjadi komponen yang kritis dari nilai.
Kepuasan  ( job  satisfaction)  adalah  keadaan  emosional  yang  menyenangkan  atau tidak  menyenangkan  bagaimana  para  konsumen  memandang  pelayanan  dan  produk mereka, mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya (Sunyoto,2015:211).
Seorang konsumen akan merasa nyaman dan tinggi loyalitasnya pada perusahaan apabila  memperoleh  kepuasan  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan.  Robbins  (2011:78) mengemukakan  kepuasan  adalah  sikap  umum  terhadap  produk  perusahaan  yang menunjukkan  perbedaan  antara  jumlah  penghargaan  yang  diterima  pekerja  dan  jumlah yang mereka yakini seharusnya mereka terima.
TB  Nusa  Jaya  merupakan  perusahaan  yang  bergerkan  dalam  penjualan  bahan bangunan  yang  berlokasi  di  Desa  kesadikan  Kecamatan  Tarub  Kabupaten  Tegal.  tetapi perkembangan  customer  TB  Nusa  Jaya  mengalami  perkembangan  yang  fluktuatif  pada tahun 2017-2022 dapat di lihat pada tabel berikut:

## Data perkembangan customer TB Nusa Jaya
Tahun Target Customer presentase 2017 800 788 98,50% 2018 1000 940 94,00% 2019 1260 1250 99,20% 2020 1300 920 70,76% 2021 1250 1240 99,20% 2022 1350 1.310 97,03%
Sumber: Data Primer customer TB Nusa Jaya
Berdasarkan data di atas ada peningkatan perkembangan customer TB Nusa  Jaya tahun dari tahun 2017-2022 mengalami fluktuasi. Berdasarkan fenomena gap dan research gap  di  atas,  den gan  ini  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh Keunggulan Produk dan Keunggulan Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di “Pengaruh Keunggulan Produk dan Keunggulan Layanan terhadap Customer Loyalty di Toko Bangunan (TB) Nusa Jaya”

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian kuantitatif. Metode kuantitatif adalah metode yang menekankan analisisnya pada numerikal (angka-angka) yang diolah dengan metode statiska (Saifuddin, Azwar,2013).  Selanjutnya  hasil  penelitiannya  disajikan  dalam  bentuk  angka-angka  atau statiska. Metode kuantitatif digunakan untuk menguji hipotesis. Penelitian ini dimaksudkan untuk  mengetahui  Pengaruh  Keunggulan  Produk  dan  Keunggulan  Pelayanan  terhadap Customer Loyalty di Toko Bangunan (TB) Nusa Jaya.
Dalam penelitian ini variabel yang diteliti dibagi menjdi dua kelompok, yaitu variabel bebas (independent) dan variabel terikat (dependen).
1. Variabel bebas (independent) Keunggulan Produk (X 1 ) dan Keunggulan Layanan (X 2 )
2. Variabel terikat (dependen) Consumen Loyalty (Y)
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  penelit  untuk  dipelajarai  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2013).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua konsumen TB Nusa Jaya sejumlah 1.320 konsumen .
Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Untuk menguji tingkat validitas dan reliabilitas instrument, peneliti menggunakan analisis SPSS. Dalam pengujian validitas dilakukan uji signifikan dengan membandingkan r hitung dan r tabel. Besarnya degree of freedom (df) = n-2dalam hal ini n adalah jumlah sampel pada kasus ini besarnya df dapat dihitung 92-2=90 atau df 90 dengan alpha 0,05% didapat r tabel 0,172. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka pertanyaan tersebut dikatakan valid.
Tabel 4.7.
Uji Validitas Instrumen
Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa masing-masing item pertanyaan r hitung > dari r tabel (0,172) dan bernilai positif. Dengan demikian item pertanyaan dikatakan valid.
Tabel 4.8. Variabel Item Pertanyaan Corrected pertanyaan total correlation r table Ket. Keunggulan Produk (X1) Pertanyaan 1 0,724 0,172 Valid Pertanyaan 2 0,679 0,172 Valid Pertanyaan 3 0,715 0,172 Valid Pertanyaan 4 0,388 0,172 Valid Pertanyaan 5 0,701 0,172 Valid Keunggulan Layanan (X2) Pertanyaan 6 0,629 0,172 Valid Pertanyaan 7 0,529 0,172 Valid Pertanyaan 8 0,698 0,172 Valid Pertanyaan 9 0,489 0,172 Valid Pertanyaan 10 0,416 0,172 Valid Customer loyalty (Y) Pertanyaan 11 0,723 0,172 Valid Pertanyaan 12 0,461 0,172 Valid Pertanyaan 13 0,638 0,172 Valid Pertanyaan 14 0,717 0,172 Valid Pertanyaan 15 0,598 0,172 Valid
Variabel Reliabilitas Coefficient Alpha Keterangan X1 5 Pertanyaan 0,780 Reliabel X2 5 Pertanyaan 0,686 Reliabel Y 5 Pertanyaan 0,753 Reliabel Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Dari hasil uji reliabilitas untuk semua butir jawaban kuesioner dapat diketahui bahwa masing-masing variabel memiliki cronbach alpha lebih dari 0,60. Dengan hasil alpha sebesar itu  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  pertanyaan  dari  variabel  X1,  X2,  dan  Y  dapat dikatakan reliable.
Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan hasil pengujian segala penyimpangan klasik terhadap data penelitian dapat dijelaskan sebagai berikut:
Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  nilai  residual  berdistribusi normal atau tidak. Dengan asumsi sebagai berikut:
1. Jika Nilai Signifikansi > 0.05, maka nilai residual berdistribusi normal
2. Jika Nilai Signifikansi < 0.05, maka residual tidak berdistribusi normal
Tabel 4.9.
Hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 92 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .92900358 Most Extreme Differences Absolute .089 Positive .089 Negative -.070 Test Statistic .089 Asymp. Sig. (2-tailed) .066 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan hasil uji normalitas Kolmogorov Smirov diketahui nilai signifikansi 0,066 > 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  suatu  model  regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent. Kriteria untuk menyatakan apakah terjadi multikolinearitas ataukah tidak adalah dengan menggunakan VIF (Variance Infalation Factor). Jika nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1, maka model regresi  tersebut  dapat  dikatakan  terbebas  dari  Multikolinieritas.  Berikut  hasil  uji multikolinieritas masing-masing variabel dapat dilihat pada tabel 4.10:
Tabel 4.10.
Uji Multikolinieritas
a. Dependent Variable: Customer loyalty
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2023
Dari hasil uji melalui Variance Inflation Factor (VIF), pada hasil output diatas, variabel X1 (Keunggulan Produk) dan X2 (Keunggulan Layanan) memiliki VIF tidak lebih dari 10 dan nilai  tolerance  tidak  kurang  dari  0,1.  Dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  berganda terbebas dari Multikolineritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi
Coefficients a

## Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant)  1.328 .967 1.373  .173 produk .539 .065 .581 8.257  .000 .397 2.520 layanan  .393 .073 .380 5.391  .000 .397 2.520
ketidaksamaan  varians.  Cara  memprediksi  ada  tidaknya  heteroskedastisitas  pada  suatu model dapat dilihat pada gambar scatterplot. Jika pada gambar scatterplot terdapat titik- titik  data  menyebar  secara  menyeluruh  dan  tidak  membentuk  pola  bergelombang  dan mengumpul  hanya  pada  satu  titik  maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Hasil  dari  uji heteroskedastisitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah.
Gambar 4.5.
Tabel 4.11.
Heterokedastisitas Uji Gletser
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) .956 .529 1.805  .074 produk .059 .036 .275  1.664  .100 customer -.069 .040  -.287  -1.735  .086
a. Dependent Variable: abs-res1
Berdasarkan dari hasil uji Heterokedastisitas dengan menggunakan uji gletser nilai siginifikan (sig) untuk variabel X1 keunggulan produk sebesar 0,100 > 0.05 dan variabel X2 keunggulan layanan sebesar 0,086 > 0.05, bisa disimpulkan terbebas dari heterodastisitas. Analisis Regresi Linier
Scatterplot
Dependent Variable: keputusan
Analisis  regresi  ini  dugunakan  untuk  mengukur  variabel  dependen  ( Customer Loyalty)  apabila  variabel  independent  dinaikkan  atau  diturunkan.  Analisis  regresi  linier berganda  ini  mepunyai  tujuan  menguji  pengaruh  keunggulan  produk  dan  keunggula layanan  sebagai  variabel  independen  (terikat)  dan Customer  Loyalty  sebagai  variabel dependen (bebas).
Tabel 4.12.
Hasil Uji Regresi Linier
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2023

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  ( 𝑅 2 ) bertujuan  untuk  menjelaskan  seberapa  besar kemampuan  variabel  i ndependen  (keunggulan  produk  dan  keunggulan  layananan) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian konsumen) dengan melihat R Square, nilai R Square dikatakan baik jika diatas 0,5.
Tabel 4.13.
Koefisien Determinasi
Coefficients a Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  1.328 .967 1.373 .173 produk .539 .065 .581 8.257 .000 customer .393 .073 .380 5.391 .000
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .908 a .825 .821 .93938 1.730 a. Predictors: (Constant), layanan, produk
b. Dependent Variable: customer loyalty
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2023
Tabel 4.14.
Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 369.930 2 184.965 209.606  .000 a Residual 78.537 89 .882 Total 448.467 91
a. Dependent Variable: Customer loyalty b. Predictors: (Constant), layanan, produk
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2023
Dari  uji  ANOVA  atau F-test  menunjukkan  bahwa  hasil  analisis  F  sebesar  189.562 dengan tingkat probabilitas 0,000 (signifikan). Nilai probabilitas < 0,05 maka dari data di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  bisa  disimpulkan  variabel  X1  (keunggulan  produk)  dan variabel X2 (keunggulan layanan) bersama-sama berpengaruh positif terhadap variabel Y ( Customer Loyalty).
Uji T
Uji  T  (uji  parsial)  menunjukkan  seberapa  besarnya  pengaruh  masing-masing variabel  independen  secara  individual  terhadap  variabel  dependen,  apakah  hasilnya signifikan atau tidak. Dengan asumsi sebagai berikut:
1. Jika probability (signifikan) > 0,05 (α), maka variabel independen secara individual tidak
berpengaruh terhadap variabel dependen.
2. Jika  probability  (signifikan)  <  0,05  (α),  maka  variabel  independen  secara  individual berpengaruh terhadap variabel dependent. Hasil pengujian secara parsial dapat dilihat pada tabel Coeffisients 𝑠 𝑎
Tabel 4.15. Uji persial
a. Dependent Variabel: keputusan
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2023
Dari  analisis  tabel  Coeffisient  diatas  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:
a. Variabel keunggulan produk memiliki nilai yang signifikan dibawah 0,05 oleh karena itu keunggulan produk secara parsial berpengaruh terhadap customer loyalty.
b. Variabel keunggulan layanan memiliki nilai yang signifikan dibawah 0,05 oleh karena itu keunggulan layanan secara parsial berpengaruh terhadap customer loyalty.

## Pembahasan
Pada  pembahasan  ini  penulis  menjelaskan  hasil  penelitian  lapangan  terhadap masing-masing  variabel independen  (keunggulan  produk  dan  keunggulan  layanan)  dan variabel dependen (customer loyalty), maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai berikut:
Dapat  diketahui  dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  terbukti  bahwa  keunggulan produk  dan  keunggulan  layanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  customer loyalty di  TB  Nusa Jaya. Untuk meyakinkan  pembaca  dapat  dilihat  pada uji validitas dan reliabilitas  instrument  terlebih  dahulu,  dari  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa masing-masing item pertanyaan r hitung >r tabel sebesar 0,172 dan bernilai positif, yang artinya bahwa setiap butir pertanyaan dalam kuesioner penelitian dinyatakan valid, dengan begitu akan memberikan hasil yang signifikan terhadap hasil perhitungan pengaruh pada
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B  Std. Error Beta 1  (Constant)  1.328 .967 1.373 .173 Produk .539 .065 .581 8.257 .000 Layanan .393 .073 .380  5.391 .000
variabel  lainnya.  Sedangkan  untuk  koefisien  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini diketahui besarnya koefisien regresi variabel independen keunggulan produk (X1) sebesar 0,539 dan keunggulan layanan (X2) sebesar 0,393, dengan konstanta sebesar 1.328 sehingga akan diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y= 1,328+0.539X1+0.393X2+e.
Nilai  beta  dalam Unstandardized  Coefficient  variabel  keunggulan  produk  adalah 0,539  artinya  jika  variabel  keunggulan  produk  ditingkatkan  satu  satuan  maka  akan  naik 53,9%. Kemudian nilai beta dalam Unstandardized Coefficient variabel keunggulan layanan adalah 0,393 artinya jika variabel keunggulan layanan ditingkatkan satu satuan maka akan naik 39,3%. Selanjutnya untuk mengetahui seberapa besar konstribusi variabel independen (keunggulan  produk  dan  keunggulan  layanan)  terhadap  variabel dependen  (customer loyalty) dapat dilihat pada koefisien determinasi yang diolah dengan SPSS versi 23,00 hasil determinasi  diatas  adalah  0,825  atau  82,5%  yang  artinya  selain  variabel  independent (keunggula produk dan keunggulan layanan) tersebut masih ada variabel independen lain yang mempengaruhi customer loyalty sebesar 17,5 %. Seperi Pengaruh Kualitas Layanan, Ekuitas merek dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian.
Selanjutnya  hasil  ini  ditunjukkan  pada  perhitungan  uji  ANOVA  atau F-test, menunjukkan Fhitung  sebesar  189.562  dengan  tingkat  probabilitas  0,000  (signifikan). Dengan  nilai  probabilitas  yang  lebih  kecil  dari  0,05  maka,  dapat  disimpulkan  bahwa pengujian  terhadap  konsumen  di  TB.  Nusa  Jaya  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel  independen  (keunggulan  produk  dan  keunggulan  layanan)  terhadap  variabel dependen (customer loyalty). Hal ini berarti H1 diterima, maka model regresi yang seperti ini  bisa  dipakai  untuk  memprediksi  tingkat  customer  loyalty  di  TB  Nusa  Jaya.  Atau  bisa dikatakan, bahwa variabel X1 (keunggulan produk) dan variabel X2 (keunggulan layanan) bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap variabel Y (customer loyalty).
Selanjutnya hasil ini ditunjukkan pada perhitungan uji t yang menggunakan analisis tabel Coefficient menunjukkan bahwa variabel keunggulan produk memiliki nilai angka yang signifikan dibawah 0,05. Artinya keunggulan produk secara parsial berpengaruh terhadap customer loyalty. Oleh karena itu, maka hipotesis awal (H1) yang diajukan dalam penelitian ini  diterima.  Yang  artinya  keunggulan  produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap customer  loyalty  di  TB  Nusa  Jaya.  Penerapan  customer  loyalty  di  TB  Nusa  Jaya  harus memperhatikan bahwa segala yang berhubungan dengan keunggulan produk merupakan unsur penting untuk menarik minat konsumen untuk membeli bahan bangunan di TB Nusa Jaya. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dilapangan menunjukkan bahwa keunggulan produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  customer  loyalty  dikarenakan  sebagai  toko bangunan harus menyediakan produk yang unggul dan lengkap sehingga dapat bersaing
dengan produk-produk di tempat  lain, sehingga membuat para konsumen memutuskan untuk  melakukan  pembelian  di  TB  Nusa  Jaya.  Hal  ini  menjawab  Hipotesis  Pertama  (H1) bahwa keunggulan produk berpengaruh terhadap customer loyalty.
Pada perhitungan uji statistic t, menunjukkan bahwa keunggulan layanan terhadap customer  loyalty  memiliki  nilai  probabilitas  yang  signifikan  0,000  (lebih  kecil  dari  taraf signifikan 0,05). Maka hipotesis kedua (H2) yang diajukan dalam penelitian diterima. Yang artinya keunggulan layanan secara signifikan berpengaruh terhadap customer loyalty di TB Nusa Jaya. Berdasarkan hasil koefisien regresi 0,393 artinya bahwa koefisien regresi variabel keunggulan  layanan adalah  signifikan  terhadap  customer  loyalty.  Jika  koefisien  regresi variabel keunggulan layanan meningkat sebesar 0,393 dan ditingkatkan satu satuan maka akan naik 39,3% dengan nilai konstanta 1,328. Oleh karena itu keunggulan layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty di TB Nusa Jaya.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dibahas  mengenai  pengaruh  keunggulan produk dan keunggulan layanan terhadap keputusan pembelian konsumen di TB. Nusa Jaya diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Nilai  probabilitas  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  variabel  keunggulan  produk  dan  keunggulan  layanan  terhadap Customer loyalty di TB. Nusa Jaya yang ditunjukkan pada koefisien regresi keunggulan produk  (X1)  sebesar  0,539  dengan  nilai  probabilitas  signifikan  sebesar  0,000 berpengaruh positif terhadap variabel Y ( Customer loyalty).
2. Nilai  probabilitas  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  variabel  keunggulan  produk  dan  keunggulan  layanan  terhadap Customer loyalty di TB. Nusa Jaya, yang ditunjukkan pada koefisien regresi keunggulan layanan  (X2)  sebesar  0,393  dengan  nilai  probabilitas  signifikan  sebesar  0,000 berpengaruh positif terhadap variabel Y ( Customer loyalty).

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Johan. 2009. Etika Bisnis Islami. Semarang: Walisongo Press.
A. Muri, Yusuf, Meteode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan Penelitian Gabungan, Jakarta: Kencana, 2014, hal. 199.
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Azwar, Saifudin. 2013. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Eka Wibisono, Lusiana. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga
terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  4G  XL  di  Yogyakarta”  S kripsi  Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi III. Yogyakarta: ANDI.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Henard, D.H. dan Szymanski, “ Journal of Mark eting Research” dalam D.M., 2001, “Why s ome n ew  products  are  more  successful  than  others”,  Journal  of  Marketing  Research,
Vol.XXXVIII August.
Kolter dan KL. Keller. 2009. Manajemen Pemasran. Jakrta: Erlangga.
Kolter dan Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kolter,  Philip.  dan  gery  Armstrong.  2001. Prinsip-prinsip  Pemasaran  alih  bhasa  imam nurmawan. Jakarta: Erlangga.
Kolter. 2005. Manjemen Pemasaran edisi ke sebelas jilid I dan II. Jakarta: indeks.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  1997. Dasar-Dasar  Pemasaran,  jilid  I.  akarta:  PT Prenhallindo.
Kotler. 2011. Manajemen Pemasaran. Jakarta:  PT Prenhallindo.
Lovelock,  Christopher.  2009. Pemasaran  Jasa  Manusia,  Teknologi,  Strategi.  Jilid  I,  Edisi Ketujuh, Jakarta: Erlangga.
Marisa,  Nisa.  2013,  Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Konsumen terhadap Kawasan Perumahan Mustika Plamongan Elok Semarang, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol XII, No.3.
Muflih, M. 2006. Perilaku Konsumen dalam Perspektif Islam. Jakarta: Raja Grafindo.
Munfaat.2013. Manjemen Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
M.Taufiq Amir, Dinamika Pemasaran, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2005,
Nela  Evelina  dkk. Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  Kartu  Perdana  Telkomflexi  (Studi  kasus  pada  konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus). Diponegoro Journal of Social and Politic Tahun 2012.hal. 1-11
Nugroho, Bhuono Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Nur Rianto , M. 2010. Dasar- Dasar Pemasaran Bank Syari’ah . Bandung: Alfabet.
Oliver, 2010. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: andi Offset.
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftakhul jannah. 2007. Metode penelitian kunatitatif. Jakarta: PT Grafindo Persada.
Priyatno, Dwi. SPSS Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate
Rafidah.  2014.  Kualitas  Pelayanan  Islami  Pada  perbankan  Syariah  Volume  10,  Nomor  2,
Desember 2014.
Rhendria  Dinawan,  Muhammad.  2010 .  Analisis  Faktor – faktor  yang  Mempengaruhi Keputusan  Pembelian  (Studi  kasus  pada  Konsumen  Yamaha  Mio  PT  Harpindo  Jaya Semarang). Volume IX, No. 3, Desember 2010, halaman 335 – 369
Rivai , Veithzal. 2012. Islamic Marketing (Membangun dan Mengembangkan Bisnis dengan Praktik Marketing Rasulullah saw). Jakarta: Gramedia.
Ricki, Yuliardi dan Zuli N, Statistika Penelitian Plus Totarial SPSS, Yogyakarta: Innosain, 2017, hal. 91
Robbins. 2011. Manajemen pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Robert, W. 2011. Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Finding from Sweden. New York: Free Press.
Sahetapy, joefer pratama. 2013. diferensiasi produk, startegi merek, pengaruhnya terhadap keputusan pembelian muebel UD Sinar Sakti Monado. Jurnal Manjemen Vol.1, No.3, hal 411-420
Sanopa,  G.  2015. Pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.
Schiffman  dan  kanuk.2004. Perilaku  Konsumen.  Zulkifli  Kasip  (alih  bhasa)  Edisi  ketujuh. Jakarta: PT. Index.
Simamora,  Bilson.  2003. Memenangkan  pasar  dengan  pemasaran  efektif  dan  profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Soewadji, Yusuf. 2012. Pengantar Metodologi Penelitian. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R%D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Cv. Alfabeta.
Suharsimi Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: RinekaCipta.
Sunarto . 2008. Manajemen Pemasaran 2. Yogyakarta: UTS Press.
Sunyoto. 2015. Manajemen pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Tamrin  abdullah,  Tamrin.  2014.  dan  Tantri  francis, Manajemen  Pemasran  cetakan  ke  3. Jakarta: Rajawali Pres.
Umar, Husen (2013). Metode penelitian untuk skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali Wardoyo dan Intan .2017. Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Mahasiswa Universitas Gunadarma. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol. 19, No. 1, Juni 201
Wiratna dan Poly. 2012. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yusup, Muhammad. 2011. Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk dan Layanan Purna  Jual  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor  Honda,  Skripsi  Sarjana  Ekonomi, Semarang.
Z.  Aini.  2016.  analisis  Faktor  dalam  Pengambilan  Keputusan  Nasabah  Memilih  Produk Pembiayaan Perbankan Syariah, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol.1 Juni.