## EVALUASI PELAPORAN SPT TAHUNAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI SECARA ONLINE MELALUI E-FILING PADA KPP PRATAMA SINGARAJA TAHUN 2015-2016

## Komang Ayu Widiantari
Jurusan Akuntansi Program Diploma III, Universitas Pendidikan Ganesha,Singaraja Email : wdiantari_ayu15@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Bagaimana  Prosedur  Pelaporan  SPT  Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan melalui e-filing pada KPP Pratama Singaraja, Tingkat kepatuhan penyampaian  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan  pada  tahun  2015-2016  apabila dikaitkan  dengan e-filing ,  Kendala  yang  dihadapi  pihak  KPP  Pratama  Singaraja  dalam  proses pelaksanaan e –filing ,  serta  Langkah  yang  diupayakan  oleh  KPP  Pratama  Singaraja  untuk mengurangi kendala dalam proses pelaksanaan e-filing .
Obyek  penelitian  adalah  Pelaporan  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  secara online melalui e-filing ,  sedangkan  Subyek  penelitian  ini  adalah  KPP  Pratama  Singaraja.  Pada  penelitian  ini metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  penulis  adalah  wawancara  dan  dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif.
Hasil  Penelitian  menyatakan  bahwa  Prosedur  Pelaporan  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  Karyawan  dengan e-filing pada  KPP  Pratama  Singaraja  tahun  2015-2016  sudah  sesuai dengan Prosedur Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan dengan e-filing yang ditetapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak,
Kata Kunci : SPT Tahunan, e-filing, Pajak

## Abstract
This  study  aims  to  find  out  how  the  Reporting  Procedure of  SPT  Annual  Personal  Taxpayer Employee  through  e-filing  on  KPP  Pratama  Singaraja,  Compliance  rate  of  submission  of  Annual Taxpayer Employee Personal Taxes in 2015-2016 when associated with e-filing,
Constraints faced by the KPP Pratama Singaraja in the process of e -filing, and Steps pursued by KPP Pratama Singaraja to reduce the obstacles in the process of e-filing execution.
The  object  of  this  research  is  Reporting  SPT  Annual  Personal  Taxpayers  online  through  e- filing,  while  the  subject  of  this  research  is  KPP  Pratama  Singaraja.  In  this  study,  data  collection methods  used  by  the  authors  are  interviews  and  documentation.  Data  analysis  used  is  qualitative descriptive analysis
Research  states  that  the  SPT  Annual  Reporting  Procedures  Individual  Taxpayer  employees with  e-filing  on  STO  Singaraja  years  2015-2016  are  in  accordance  with  the  Annual  Tax  Return Reporting  Procedures  Individual  Taxpayer  employees  with  e-filing  set  by  the  Directorate  General  of Tax,  Compliance  Level  Individual  taxpayer  employees  when  linked  with  e-filing  in  2015-2016 increased and have reached the targets set nationally.
Keywords : Annual SPT, e-filing, Tax

## 1.Pendahuluan
Perkembangan era globalisasi sekarang ini ditandai oleh berbagai macam perubahan dalam  berbagai  aspek  kehidupan  manusia,  khususnya  bidang  teknologi.  Salah  satu  akibat positif  dari  kemajuan  bidang  teknologi  adalah  dimungkinkannya  pengiriman  dan penyampaian informasi dapat dilakukan dengan lebih cepat. Mengantisipasi perkembangan informasi  dan  teknologi  tersebut,  Direktorat  Jenderal  Pajak  berusaha  untuk  memenuhi aspirasi  Wajib  Pajak  dengan  mempermudah  tata  cara  pelaporan  SPT  baik  itu  SPT  Masa maupun SPT Tahunan yaitu dengan e-filing. E-filing adalah sarana pelaporan pajak secara
online dan realtime menggunakan media internet dengan melalui penyedia layanan aplikasi atau Application  Service  Provider (Wiyono,  2008).  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Singaraja  untuk  tahun  2015  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Karyawan  yang  terdaftar  sebanyak  36.040  sedangkan  untuk  realisasi  SPT  Tahunan  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan  pada  tahun  2015  sebanyak  25.957,  dan  untuk  tahun  2016 Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan  yang  terdaftar  sebanyak  40.197  sedangkan  untuk realisasi  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan  pada  tahun  2016  sebanyak 29.783.
Dari pernyataan di atas bisa di buat rumusan masalah sebagai berikut
1.    Bagaimana  Prosedur  Pelaporan  SPT  Tahunan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan melalui e-filing pada KPP Pratama Singaraja?
2. Bagaimana tingkat kepatuhan penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan pada tahun 2015-2016 apabila dikaitkan dengan e-filing ?
3.    Apa  yang  menjadi  kendala  bagi  pihak  KPP  Pratama  Singaraja  dalam  proses pelaksanaan e -filing ?
4.    Langkah  apa  yang  diupayakan  oleh  KPP  Pratama  Singaraja  untuk  mengurangi kendala dalam proses pelaksanaan e-filing ?
Berdasarkan  Rumusan  Masalah  Penelitian,  Adapun  Tujuan  dari  Hasil  Penelitian ini yaitu :
1.  Dapat  mengetahui  Prosedur  Pelaporan  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Karyawan melalui e-filing pada KPP Pratama Singaraja.
2. Dapat mengetahui tingkat kepatuhan penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan pada tahun 2015-2016 apabila dikaitkan dengan e-filing .
3. Dapat mengetahui kendala yang dihadapi pihak KPP Pratama Singaraja dalam proses pelaksanaan e –filing .
4.  Dapat  mengetahui  langkah  yang  diupayakan  oleh  KPP  Pratama  Singaraja  untuk mengurangi kendala dalam proses pelaksanaan e-filing .

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kualitatif,  dimana  di dalam  penelitian  ini  menyajikan  gambaran  yang  benar-benar  terjadi  di  lapangan. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  pelaksanaan system  e-filing dalam  pelaporan  SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Singaraja. a.  Lokasi Penelitian :
KPP Pratama Singaraja
b.   Objek Penelitian :
Evaluasi  Pelaporan SPT  Tahunan Wajib  Pajak Orang Pribadi  secara  online  dengan e-filing
c.  Subjek Penelitian
KPP Pratama Singaraja
d.  Jenis Data : Data Kualitatif e.  Sumber Data : Data Primer dan Data Sekunder f.  Teknik Pengumpulan Data
Wawancara dan Dokumentasi
g.  Teknik Analisis Data :
Teknik Analisis Deskriptif Kualitatif

## 3.HASIL DAN PEMBAHASAN
1.  Secara  umum  Prosedur  Pelaporan  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan melalui e-filing pada  KPP  Pratama  Singaraja  sebagai  berikut,  (a)  Mengajukan permohonan e-FIN ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  terdekat,  (b)  Mendaftarkan  diri  sebagai Wajib Pajak e-filing di situs https://djponline.pajak.go.id. (c) Menyampaikan SPT Tahunan PPh  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  menggunakan  fasilitas e-filing melalui  situs https://djponline.pajak.go.id.
(d)  Bagi  pembayar  pajak  yang  baru  pertama  kali  menggunakan e-filing ,  langkah  awal yang  harus  dilakukan  adalah  mengajukan  permohonan  aktivasi E-FIN ke  Kantor Pelayanan  Pajak  (KPP)  atau  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan (KP2KP).  (e)  Setelah  memperoleh E-FIN ,  langkah  selanjutnya  adalah  mendaftarkan  diri dengan  membuat  akun  pada  layanan  pajak online. (f)  Langkah  terakhir  adalah  mengisi dan mengirim SPT tahunan.
2. Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan dalam melaporkan SPT Tahunan dari tahun 2015 sampai 2016 meningkat. Hal ini ditunjukkan dari Rasio Kepatuhan Wajib Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan  pada  tahun    2015  sebesar  72,02%,  sedangkan  untuk tahun 2016 sebesar   74,12% , dari jumlah Wajib Pajak yang efektif pada tahun tersebut. Serta  penyampaian  SPT  Tahunan  di  KPP  Pratama  Singaraja  Tahun  2015-2016  telah memenuhi  Target  Rasio  Kepatuhan  Penyampaian  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  yang ditetapkan  secara  Nasional  yaitu  ,  Untuk  Tahun  2015  Target  Rasio  Kepatuhan Penyampaian  SPT  Tahunan  yang  ditetapkan  secara  Nasional  sebesar  70%  sedangkan pada  KPP  Pratama  telah  mencapai  72,02%.  Untuk  tahun  2016  Target  Rasio Penyampaian SPT Tahunan yang ditetapkan secara Nasional sebesar 72,5%, sedangkan pada KPP Pratama Singaraja mencapai sebesar 74,1%.
3.  Kendala  bagi  pihak  KPP  Pratama  Singaraja  dalam  proses  pelaksanaan e-filing Dalam pelaksanaan  Pelaporan  SPT Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan  melalui e-filing tahun 2015-2016,  KPP  Pratama  Singaraja  mengalami  beberapa  kendala  sebagai  berikut,  (a) Kendala  pada system DJP,  Pelaksanaan  pelaporan  SPT  Tahunan  yang  biasanya dilakukan  pada  Bulan  Februari-April  dengan  menggunakan  system  DJP online yang terkadang  error  dan  sulit  untuk  diakses  karena  banyaknya  orang  yang  mengakses  web tersebut  secara  bersamaan  sehingga  memperlambat  proses  pengisian  data  SPT Tahunan.
(b) Ketidakstabilan jaringan internet, Dengan menggunakan WIFI yang tersedia pada KPP Pratama Singaraja, Jaringan Internet yang tersedia untuk mengakses internet cenderung lambat  karena  banyak  Wajib  Pajak  maupun  Pegawai  yang  menggunakannya  secara bersamaan. (c) Sarana dan Petugas Pelayanan yang kurang memadai, Jumlah komputer yang  tersedia  serta  petugas  pelayanan  masih  kurang  memadai,  karena  pada  saat pelaporan  SPT  Tahunan,  Pihak  KPP  Pratama  Singarajahanya  terdapat  12  Loket sedangkan  antrian  kurang  lebih  mencapai  300  Wajib  Pajak  per  hari  bahkan  saat mendekati batas akhir pelaporan bisa mencapai sekitar 500 Wajib Pajak. (d) Faktor Usia Wajib  Pajak,  Faktor  usia  menjadi  salah  satu  kendala  bagi  Wajib  Pajak  dalam  pelaporan SPT  Tahunan  melalui e-filing karna  biasanya  sejak  dahulu  Wajib  Pajak  terbiasa melakukan pelaporan secara manual, terlebih pada Wajib Pajak yang telah pensiun.
4. Langkah yang diupayakan oleh KPP Pratama Singaraja untuk mengurangi kendala dalam proses  pelaksanaan e-filing ,  Dalam  mengurangi  kendala  yang  dihadapi  KPP  Pratama Singaraja  dalam  Pelaksanaan  Pelaporan  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Karyawan  pada  tahun  2015-2016,  dilakukan  berbagai  upaya  sebagai  berikut,  (a) Memperbanyak  Loket  untuk  Proses  Pelaporan  SPT  Tahunan  agar  antrian  tidak  terlalu padat,  (b)  Memperbaiki  Jaringan  Internet  dan  mengkhususkan  Jaringan  tersebut hanya untuk  pelayanan e-filing ,  (c)  Menyediakan  Layanan  Mandiri e-filing ,  bagi  Wajib  Pajak yang  ingin  belajar  tata  cara  menggunakan e-filing. (d)  Memperpanjang  batas  akhir pelaporan, diperpanjang sampai dengan 21 April. (e) Menerima pelayanan khusus untuk e-filing pada hari Senin-Minggu mulai dari pukul 08.00 WITA sampai dengan 16.00 WITA hanya  pada  pertengahan  bulan  Maret  hingga  batas  akhir  Pelaporan  SPT  Tahunan.  (f) Melakukan  sosialisasi  untuk  Wajib  Pajak  tentang e-filing yang  diharapkan  Wajib  Pajak
dapat  memanfaatkan  fasilitas e-filing ini  secara  benar.  (g)  Menyediakan  fasilitas pembuatan e-mail dan  pengecekkan e-fin agar  proses  pelaporan  menjadi  lebih  cepat, bagi Wajib Pajak yang lupa e-mail ataupun e-fin.

## 4. Kesimpulan dan Saran
1.  Prosedur  Pelaporan  SPT  Tahunan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Karyawan  dengan e-filing pada KPP Pratama Singaraja tahun 2015-2016 sudah sesuai dengan Prosedur Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan dengan e-filing yang ditetapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak.
2. Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan apabila dikaitkan dengan e-filing pada tahun 2015-2016 meningkat dan telah mencapai target yang telah ditetapkan secara Nasional,  yaitu  dilihat  dari  Rasio  Kepatuhan  WPOP  Karyawan  tahun  2015  sebesar 72,02% sedangkan Rasio Kepatuhan WPOP Karyawan tahun 2016 sebesar 74,1%.
3. Dari pelaksanaan pelaporan SPT Tahunan dengan e-filing pada KPP Pratama Singaraja terdapat  beberapa  kendala  yaitu,  (a)  Kendala  pada system DJP,  (b)  Ketidakstabilan Jaringan  Internet,  (c)  Sarana  dan  Petugas  Pelayanan  yang  kurang  memadai,  (d)  Faktor Usia Wajib Pajak.
4. Langkah yang diupayakan oleh KPP Pratama Singaraja untuk mengurangi kendala dalam proses  pelaksanaan e-filing yaitu,  (a)  Menambah  Loket  untuk  Pelayanan e-filing ,  (b) Memperbaiki  Jaringan  Internet,  (c)  Menyediakan  Layanan  Mandiri e-filing ,  (d) Memperpanjang batas akhir Pelaporan SPT Tahunan, (e) Menerima Pelayanan khusus e- filing dari hari Senin-Minggu, (f) Melakukan Sosialisasi tentang e-filing untuk Wajib Pajak, (g) Menyediakan layanan pembuatan e-mail dan pencetakan e-fin .
Berdasarkan  simpulan,  maka  penulis  menyarankan  beberapa  Upaya  yang  dapat dilakukan  untuk  mengurangi  kendala  terkait  Pelaksanaan  Pelaporan  SPT  Tahunan  melalui e-filing untuk meningkatkan Kinerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Singaraja : 1.  Meningkatkan  Intensitas  sosialisasi  tentang e-filing ,  hal  ini  dapat  berupa  pemasangan Spanduk yang dapat dipasang ditempat-tempat strategis atau mengadakan sosialisasi di Tempat Umum seperti di Taman Kota Singaraja. Serta akan lebih baik lagi apabila ketika mengadakan  sosialisasi,  KPP  Pratama  Singaraja  memberikan doorprice kepada beberapa Wajib Pajak yang dimaksudkan supaya Wajib Pajak memiliki antusiasme yang lebih untuk menghadiri dan memperhatikan sosialisasi yang diadakan oleh KPP Pratama Singaraja.
2.  Menambah jumlah Petugas Pelayanan serta sarana di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) pada  bulan  Februari  hingga  April.  Karena  di  bulan-bulan  tersebut  sudah  mulai  banyak Wajib Pajak berdatangan untuk melaporkan kewajiban Perpajakan Tahunannya sehingga dapat mengurangi padatnya antrian.
3.  Penyampaian  SPT  Tahunan  secara  e-Filing  yang  saat  ini  hanya  melayani  pelaporan untuk  Formulir  SPT  Tahunan  1770S  dan  1770SS  diharapkan  untuk  kedepannya  dapat dilakukan untuk pelaporan oleh berbagai jenis Formulir SPT Tahunan, seperti 1770.

## DAFTAR PUSTAKA
Direktorat  Jenderal  Pajak.2017.  “Surat  Pemberitahuan”.  Tersedia  pada  https://www.online- pajak.com/id/spt-surat-pemberitahuan (diakses tanggal 27 Maret 2017)
Direktorat  Jenderal  Pajak.  2017.  “Seri  PPh  Objek  Pajak  Penghasilan”.  Tersedia  pada http://www.pajak.go.id/content/seri-pph-objek-pajak-penghasilan  (diakses  tanggal  27 Maret 2017)
Harris Nugraha. 2016. Backup Buku Profil KPP Pratama Singaraja.Singaraja : Magdalena
Kemenkeu.  2017.  ”Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Online  e-filing”.  Tersedia  pada http://www.kemenkeu.go.id/Page/penyampaian-surat-pemberitahuan  online-efiling  (diakses tanggal 28 Maret 2017)
Kring Pajak. 2017. “Fungsi Pajak bagi suatu Negara”. Tersedia pada http://kringpajak.com/fungsi-pajak-bagi-suatu-negara/ (diakses tanggal 28 Maret 2017)
Kring  Pajak.  2017.  “Objek  Pajak  Penghasilan”.  Tersedia  pada  http://kringpajak.com/objek- pajak-penghasilan/ (diakses tanggal 28 Maret 2017)
Kring Pajak. 2017.
“Pengertian Pajak Penghasilan”. Tersedia pada http://kringpajak.com/pengertian-pajak-penghasilan/ (diakses tanggal 28 Maret 2017)
Mulyono Djoko. Buku Pengantar Hukum Pajak Edisi Revisi. Jakarta : Salemba Empat
SH Mardiasmo. 2011. Buku Edisi Revisi Perpajakan Terbaru. Yogyakarta : Ekonisia