## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 2, July 2023, page 92 − 97 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i2.4234

## Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Produk UMKM
Syahrijal Hidayat 1,* , Suginam 2
1 Program Studi Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Asahan, Kisaran, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen Ritel, Universitas Budi Darma, Medan, Indonesia Email: 1,* syahrijalhidayat528@gmail.com, 2 suginam.icha@gmail.com Email Penulis Korespondensi: syahrijalhidayat528@gmail.com
Abstrak− Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  memahami  hal-hal  berikut:  1)  Apakah  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan berdampak secara Terpisah dan bersama-sama terhadap keputusan pembelian Produk UMKM? 2) Berapa besarnya Dampak Kualitas Pelayanan secara Terpisah dan bersama-sama terhadap keputusan pembelian Produk UMKM Produk UMKM? Metodologi penelitian ini mengadopsi pendekatan deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif. Hasil dari Penelitian ini adalah: 1) Dalam konteks Terpisah, terdapat  dampak  yang  signifikan  dari  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian,  terdapat  pula  dampak  yang  signifikan  dari  Lokasi terhadap Keputusan Pembelian, namun tidak ada dampak yang signifikan dari Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Di sisi  lain,  dalam  konteks  bersama-sama,  terdapat  dampak  yang  signifikan  dari  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan  Pembelian.  2)  Secara  Terpisah,  besarnya  dampak  Produk  terhadap  keputusan  pembelian  mencapai  23,18%,  sementara besarnya dampak Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian adalah 12,71%. Dan secara bersama-sama, besar dampak dari kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian adalah 40,7%.
Kata Kunci: Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Keputusan Pembelian
Abstract− This  research  aims to  comprehend  the  following  aspects:  1) Do  Product Quality  and  Service Quality  have  separate  and combined impacts on the purchasing decisions of UMKM products? 2) What is the magnitude of the separate and combined impacts of Service Quality on the purchasing decisions of UMKM products, particularly Produk UMKM? This research methodology adopts a descriptive qualitative and descriptive quantitative approach. The findings of this study are as follows: 1) In the Separate context, there is a significant impact of Product Quality on Purchase Decisions, and a significant impact of Location on Purchase Decisions. However, there  is  no  significant  impact  of  Service  Quality  on  Purchase  Decisions.  On  the  other  hand,  in  the  Combined  context,  there  is   a significant impact of Product Quality and Service Quality on Purchase Decisions. 2) In the Separate context, the impact of Product Quality  on  purchase  decisions  reaches  23.18%,  while  the  impact  of  Service  Quality  on purchase  decisions  is  12.71%.  And  in  t he Combined context, the overall impact of product quality and service quality on purchase decisions is 40.7%.
Keywords : Product Quality; Service Quality; Purchase Decisions

## 1. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi yang terus berkembang, sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) telah muncul sebagai pilar utama dalam ekonomi banyak negara. UMKM tidak hanya berperan dalam menciptakan lapangan kerja, tetapi juga sebagai  sumber  inovasi,  keberagaman  produk,  dan  pendorong  pertumbuhan  ekonomi.  Namun,  dalam  menghadapi kompetisi yang semakin ketat, UMKM perlu menjaga daya saing mereka dengan berfokus pada dua faktor kunci: kualitas produk yang ditawarkan dan kualitas pelayanan kepada pelanggan(Raharja & Natari, 2021).
Saat  ini,  perkembangan  bisnis  mengalami  kemajuan  pesat,  terutama  dalam  industri  makanan.  Fenomena  ini disebabkan oleh fakta bahwa makanan merupakan salah satu kebutuhan dasar yang esensial bagi semua golongan usia, mulai  dari  anak-anak,  remaja,  hingga  orang  dewasa(Handoko  &  Djastuti,  2015).  Para  pelaku  bisnis  dihadapkan  pada tantangan untuk menciptakan identitas unik atau ciri khas yang membedakan produk atau layanan mereka dari pesaing. Oleh  karena  itu,  strategi  harus  dirancang  dengan  baik  agar  dapat  menciptakan  pengalaman  yang  memuaskan  dan membangun  antusiasme  konsumen  dalam  mengkonsumsi  produk  dan  layanan,  sehingga  menciptakan  kesan positif(Tambuwun et al., 2018).
Partikularnya dalam bisnis kuliner, pesaing usaha berlomba-lomba untuk menawarkan rangsangan yang menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian produk dan layanan yang disediakan. Persaingan yang ketat di dunia bisnis memaksa setiap pelaku usaha untuk berkompetisi dan bertahan melawan pesaingnya. Dalam upaya tersebut, pengusaha harus  mampu  mengidentifikasi  peluang  dan  merumuskan  strategi  yang  efektif  untuk  meraih  keunggulan  dalam persaingan.  Tujuan  utama  pendirian  bisnis  adalah  untuk  mendapatkan  sebanyak  mungkin  konsumen  dan  meraih keuntungan maksimal, oleh karena itu produsen harus cerdas dalam mengidentifikasi peluang bisnis yang dapat dijadikan sebagai  fokus usaha. Selain itu, perusahaan juga perlu  mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan terus mencari pelanggan  baru.  Mempertahankan  pelanggan  yang  ada  merupakan  tugas  yang  kompleks,  karena  perubahan  dalam preferensi konsumen dan faktor lingkungan dapat terjadi setiap saat(Munandar, 2019).
Perubahan  cepat  dalam  lingkungan  bisnis  saat  ini  mengharuskan  perusahaan  untuk  beradaptasi  dengan perkembangan pasar dan memahami perilaku konsumen. Fisik produk yang dirancang dengan baik dapat mencerminkan komitmen  perusahaan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Oleh  karena  itu,  semakin  baik  atau  unik  bentuk  fisik  produk, semakin  memuaskan  konsumen  dan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  mereka.  Dalam  konteks  persaingan  yang semakin  ketat  dalam  industri  kuliner,  usaha  untuk  memikat  perhatian  konsumen  menjadi  semakin  berat,  sehingga menciptakan sesuatu yang berbeda menjadi salah satu strategi kunci.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 2, July 2023, page 92 − 97 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i2.4234
Sebagai  strategi  untuk  meyakinkan  konsumen  dan  mendorong  keputusan  pembelian,  penjual  harus mempertimbangkan  kualitas  produk  dan  juga  lokasi  penjualan.(Paul  &  Olson,  2000),  produk  mencakup  semua  yang ditawarkan pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Di sisi lain, lokasi, menurut Kotler & Armstrong (2012), mencakup aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia di pasar sasaran dalam saluran distribusi yang terbatas. Kedua elemen ini sangat penting dalam menarik perhatian konsumen.
Semakin banyak usaha kuliner yang bermunculan, semakin kompleks kriteria yang digunakan konsumen dalam mengambil  keputusan  pembelian,  dengan  kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  penting.  Pelayanan  yang  baik  akan memberikan  keuntungan  bagi  produsen,  sedangkan  pelayanan  yang  buruk  dapat  merugikan  bisnis  tersebut.  Kualitas pelayanan  diukur  oleh  sejauh  mana  tingkat  layanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Jika  pelanggan merasa tidak puas terhadap pelayanan suatu bisnis, mereka mungkin akan berbagi pengalaman buruk tersebut, baik secara lisan  maupun  melalui  media  sosial,  yang  dapat  merugikan  reputasi  produsen.  Keputusan  pembelian  konsumen  adalah hasil dari berbagai faktor yang mempengaruhi, terutama informasi mengenai produk yang mereka terima.
Pentingnya  keputusan  pembelian  dalam  proses  konsumsi  tercermin  dalam  definisi  keputusan  pembelian  oleh Kotler  &  Armstrong  (2014),  yang  menyatakan  bahwa  ini  adalah  tahap  di  mana  konsumen  benar-benar  melakukan pembelian.  Keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  ekonomi, teknologi,  politik,  budaya,  harga,  lokasi, promosi, bukti fisik, serta proses pembuatan produk. Melalui  proses ini, konsumen merespons informasi  yang mereka terima dan akhirnya memutuskan produk mana yang akan mereka beli.
Secara keseluruhan, bisnis makanan mengalami pertumbuhan yang cepat, terutama dalam industri kuliner. Seiring dengan perkembangan teknologi, jenis makanan seperti donat mengalami evolusi dan variasi dalam rasa dan  tampilan. Meskipun  persaingan  semakin ketat, usaha UMKM dalam industri  makanan ini berhasil menarik  perhatian konsumen melalui  kombinasi  kualitas  produk,  pelayanan  yang  ramah,  dan  strategi  lokasi  yang  tepat.  Meskipun  masih  memiliki tantangan  seperti  permasalahan  parkir, tingkat  penjualan  tetap  mengesankan,  membuktikan  potensi  bisnis  yang  cukup pesat dalam kurun waktu singkat. Berdasarkan penelitian sebelumnya, faktor-faktor seperti produk, citra merek, harga, kualitas, dan lokasi telah terbukti mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, yang menegaskan pentingnya strategi bisnis yang komprehensi.
Berbeda dengan pandangan tersebut, penelitian yang dilakukan oleh Heri.E, Nurjaya, Denok.S, Mahmun.N, dan Jasmani menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas Produk memiliki dampak signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda di PT Kanca Sakti Perkasa di Bintaro.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Dasar Penelitian
Menurut  Sapto  Haryoko,  kerangka  konseptual  penelitian  menjelaskan  model  konseptual  teoritis  dari  variabel-variabel penelitian,  menguraikan  bagaimana  teori-teori  yang  relevan  dengan  variabel-variabel  penelitian  yang  ingin  diselidiki berhubungan  satu  sama  lain,  khususnya  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Kotler  dan  Armstrong  (2001) mengartikan  produk  sebagai  segala  entitas  yang  dapat  dipasarkan  untuk  menarik  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau dikonsumsi untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan. Kehadiran banyak pesaing dalam dunia bisnis mengamanatkan adanya diferensiasi produk. Tjiptono (2015) mengindikasikan bahwa lokasi merujuk pada berbagai  strategi pemasaran yang  bertujuan  memperlancar  dan  menfasilitasi  distribusi  barang  dan  layanan  dari  produsen  ke  konsumen.  Menurut Tjiptono (2012), memberikan perhatian pada kualitas layanan terhadap konsumen dapat meningkatkan tingkat keputusan pembelian yang diukur dalam berbagai dimensi kualitas pelayanan, seperti nyata, empati, andal, tanggap, dan jaminan. Penjelasan lebih rinci disajikan dalam kerangka konseptual di bawah ini (Purba, 2020).
Gambar 1. Kerangka Dasar Penelitian
1. H0 : r =0 diduga bahwa secara Parsial tidak terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian produk usaha UMKM.
H1: r ≠0 diduga secara Parsial terdapat pengaruh signifikan antara  Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian produk usaha UMKM.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 2, July 2023, page 92 − 97 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i2.4234
2. H0  :  r  =0  diduga  bahwa  secara  Parsial  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap keputusan  keputusan  pembelian  Produk  UMKM.  Kualitas  Produk  (X1)  Kualitas  Pelayanan  (X2)  Keputusan Pembelian (Y) H1 H2 H3 32
H2 :  r ≠0 diduga bahwa secara Parsial terdapat  pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian produk usaha UMKM.
3. H0  :  r  =0  diduga  bahwa  secara  Simultan  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian produk usaha UMKM.
H3 : r ≠0 diduga bahwa secara Simultan terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan Pembelian produk usaha UMKM.

## 2.2 Tahapan Penelitian
Penelitian ini difokuskan pada aspek kausalitas dengan tujuan untuk menguji dan membuktikan hubungan sebab-akibat antara  berbagai  variabel.  Metode  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  adalah  eksperimen,  dengan  pendekatan  yang memanage variabel bebas yang mempengaruhi variabel terikat dalam lingkungan yang telah diatur sebelumnya. Penelitian ini dijalankan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan, menggunakan metode penelitian yang telah didesain sesuai dengan  variabel  yang  sedang  diteliti.  Variabel  independen  meliputi  Produk  UMKM,  Lokasi,  dan  Kualitas  Pelayanan, sementara variabel terikat adalah Keputusan Pembelian, yang menjadi objek utama dalam Produk UMKM Sungai Penuh yang  diteliti.  Terdapat  empat  variabel  dalam  penelitian  ini,  di  mana  Keputusan  Pembelian  berperan  sebagai  variabel terikat (Y), sementara Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) merupakan variabel bebas yang disimbolkan dengan X.
Tahap  awal  dari  penelitian  ini  melibatkan  penentuan  populasi  penelitian.  Populasi  diartikan  sebagai  area generalisasi  yang  mencakup  objek  atau  subjek  dengan  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu,  yang  dipilih  oleh  peneliti sebagai fokus penelitian. Namun, mengingat jumlah populasi yang besar dan sulit dijangkau, penelitian ini menggunakan sampel yang merepresentasikan populasi. Konsumen yang membeli Produk UMKM Sungai Penuh menjadi populasi, dan sampel yang diambil merepresentasikan sebagian dari populasi tersebut.
Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara, observasi  langsung, dan penyebaran kuesioner kepada konsumen Produk UMKM Sungai Penuh yang menjadi  sampel penelitian. Data sekunder berasal dari Disperindag Kota Sungai Penuh dan literatur yang relevan dengan penelitian ini. Metode  pengumpulan  data  mencakup  Penelitian  Pustaka,  dengan  memanfaatkan  literatur  dan  dokumen  sebagai  data teoritis  dan  sekunder.  Penelitian  Lapangan  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  yang  relevan  terhadap  permasalahan penelitian.  Selain  itu,  kuesioner  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan  data,  berisi  pertanyaan  tertulis  yang  ditujukan kepada responden. Penelitian ini juga mencakup uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dilakukan untuk memastikan bahwa instrumen pengukuran mampu mengukur konsep yang dimaksudkan. Uji reliabilitas, di sisi lain, digunakan untuk mengukur konsistensi dan kestabilan hasil pengukuran. Dengan demikian, penelitian ini mengikuti langkah-langkah yang terstruktur dan komprehensif, dimulai dari merumuskan hipotesis hingga menguji validitas dan reliabilitas, dalam konteks penelitian kausalitas dengan pendekatan eksperimental.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam upaya untuk mngetahui nilai variabel terikat ( dependent ) berdasarkan nilai variabel bebas ( independent ), dimana jumlah variabel bebasnya ada tiga yaitu Kualitas Produk (X 1 ), Kualitas Pelayanan (X 2 ), terhadap Keputusan Pelayanan (Y),  diperlukan  uji/analisis  regresi  berganda.  Dalam  penelitian  ini  model  persamaan  regresi  berganda  disusun  untuk mengetahui pengaruh tentang Produk, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelitan Usaha UMKM. Adapun persamaan regresi linear berganda, adalah:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 e Keterangan : Y= Keputusan Pembelian a= Konstanta b 1 , b 2, = Koefisien Regresi X 1 = Produk X 2 = Lokasi X 3 = Kualitas Pelayanan e= Tingkat Kesalahan Hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  komputer  program  SPSS  for windows  versi  21  diperoleh  hasil  perhitungan sebagai berikut: Dari table dibawah dapat diperoleh model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 2, July 2023, page 92 − 97 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i2.4234
Tabel 1. Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero-order Partial Part (Constant) 17,772 6,303 2,820 ,006 TOTAL_X1 ,360 ,111 ,368 3,239 ,002 ,467 ,348 ,307 1 TOTAL_X2 ,171 ,053 ,316  3,245 ,002 ,406 ,349 ,308 TOTAL_X3 ,045 ,092 ,056 ,494 ,623 ,306 ,057 ,047
a. Dependent Variable: TOTAL_Y
Diketahui  Constant  (a)  sebesar  17,772  sedangkan  nilai  koefisien  regresi  Produk  (X1)  sebesar  0,360,  koefisien regresi Lokasi (X2) sebesar 0,171, dan koefisien regresi Kualitas Pelayanan (X3) sebesar 0,045,  sehingga  dapat dibuatkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 +  e Y =  17,772 + 0,360X1 + 0,171X2 + 0,045X3
Keterangan :
1. Nilai konstanta adalah 17,772 berarti konstan jika kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  tetap,  artinya  semakin baik  produk,  lokasi dan kualitas pelayanan maka akan meningkatkan keputusan pembelian padaproduk umkm.
2. Nilai  koefisien  Produk  adalah  Positif  sebesar  0,360,  artinya  semakin  baik  produk  akan  meningkatkan  keputusan pembelian produk umkm.
3. Nilai koefisien Lokasi adalah Positif sebesar 0,171, artinya semakin baik lokasi maka akan meningkatkan keputusan pembelian produk umkm.
4. Nilai koefisien Kualitas Pelayanan adalah negatif sebesar 0,045, artinya semakin baik kualitas pelayanan maka akan meningkatkan keputusan pembelian produk umkm.

## 3.2 Uji Hipotesis
Untuk menentukan apakah terdapat dampak variabel bebas pada variabel terikat secara parsial, langkah yang diperlukan adalah melakukan uji hipotesis atau uji parsial (uji t) dengan tingkat signifikansi 5% (0,05) untuk uji dua arah. Dalam kasus ini, dengan jumlah responden sebanyak 80 orang, nilai dari ttabel yang digunakan dapat diperoleh dari pengujian. Rumus df = n - k digunakan, dengan n merujuk pada jumlah responden (80) dan k merujuk pada jumlah variabel (4). Menurut  Sugiono  (2011),  maka  df  =  80  -  4  =  76,  dan  nilai  ttabel  yang  terkait  adalah  1,99167.  Nilai  ttabel  ini dipresentasikan dalam tabel yang disediakan. Untuk analisis data, peneliti menggunakan alat bantu statistik data SPSS for Windows versi 21, dengan aturan bahwa jika nilai thitung > ttabel, maka hipotesis dapat diterima. Sebaliknya, jika thitung  <  ttabel,  maka  hipotesis  ditolak.  Hasil  dari  pengolahan  data  menggunakan  SPSS  for  Windows  versi  21 menghasilkan output yang relevan:
Tabel 2. UjiT (Parsial) Model Unstandardiz ed Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Correlatio ns B Std. Error Beta Zero-order Partial Part (Constant) 17,772 6,303 2,820 ,006 TOTAL_X1 ,360 ,111 ,368  3,239 ,002 ,467 ,348 ,307 1 TOTAL_X2 ,171 ,053 ,316  3,245 ,002 ,406 ,349 ,308 TOTAL_X3 ,045 ,092 ,056 ,494 ,623 ,306 ,057 ,047
a. Dependent Variable: TOTAL_Y Berdasarkan tabel 2, output SPSS versi 21 di atas, adapat dijelaskan bahwa jika  nilai  t hitung > t tabel dari  df  =  76 dan  α  =  0,05  adalah  (1,99167),  maka hipotesis H 0 diterima dan H 1 ditolak. Jika nilai t hitung ˂ t tabel maka hipotesis H 0 ditolak H 1 diterima. Berdasarkan cara pengambilan keputusan uji parsial dalam analisis regresi  berganda di atas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Variabel  Kualitas  Produk  (X 1 )  nilai  t hitng Lebih  besar  dari  pada  nilai  t tabel yaitu  (3,239  >  1,99167)  dengan  tingkat signifikan adalah 0,002 < 0,05. Berdasarkan uji t tersebut maka hipotesis H 1 diterima dan H 0 ditolak yaitu Produk (X 1 ) secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 2, July 2023, page 92 − 97 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i2.4234
2. Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) nilai t hitng Lebih Kecil dari pada nilai t tabel yaitu (0,494 < 1,99167) dengan tingkat signifikan adalah 0,623 > 0,05. Berdasarkan uji t tersebut maka hipotesis H 0 diterima dan H 3 ditolak yaitu Kualitas Pelayanan  (X 2 )  secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk UMKM.

## 3.3 Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  ini  digunakan  secara  simultan  untuk  menguji  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Uji F digunakan untuk mengetahui atau menguji rasio dari dua varian. Maka didapat   F tabel adalah df 1 = k  – 1  →  (4  –  1  =  3) dan  df 2 =  n  –  k  →  (80  –  4  =  76), di  mana  k  adalah jumlah variabel (bebas + terikat) dan n adalah jumlah sample. Sehingga didapat f tabel dari f 1 : f 2 yaitu (3 : 76) adalah (2,72). Hasil  uji  F  dapat  dilihat  pada  tabel  4.16  pada output ANOVA a dibawah  ini.  Nilai prob .  F  hitung  terlihat  pada  kolom terakhir ( sig ).
Tabel 3. Uji F (Secara Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 284,279 3 94,760 11,756 ,000 b 1 Residual 612,608 76 8,061 Total 896,888 79
a. Dependent Variable: TOTAL_Y
b. Predictors: (Constant), TOTAL_X3, TOTAL_X2, TOTAL_X1
Berdasarkan tabel 3 diketahui bahwa nilai F hitung Lebih besar dari pada nilai F tabel . Nilai F hitung adalah 11,756 besar dari nilai F tabel dengan tingkat kepercayaan α = 0,05 adalah 2,72 maka F hitung > F tabel yaitu 11,756 > 2,72. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Produk (X 1 ), Lokasi (X 2 ), Kualitas Pelayanan (X 3 ), secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM.

## 1. Pengaruh Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Adisaputro (2014: 136), produk merujuk pada segala jenis barang atau layanan yang dapat dihadirkan kepada pasar dengan tujuan untuk diperhatikan, disukai, dan dibeli untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan tertentu. Karena produk mampu memenuhi kebutuhan khusus ini, maka dapat  diartikan sebagai  kumpulan nilai-nilai  yang memberikan kepuasan kepada konsumen yang menggunakannya. Dalam konteks penelitian ini, terdapat  pengaruh produk terhadap keputusan  pembelian,  yang  berarti  bahwa  semakin  tinggi  Kualitas  Produk,  semakin  besar  pula  kemungkinan meningkatnya  Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  pandangan  masyarakat  yang  senantiasa  tertarik  untuk memperoleh makanan terbaru, seperti yang terjadi pada Produk UMKM yang baru diperkenalkan di Kota Sungai Penuh. Selain itu, banyak pelanggan yang membeli produk semata-mata untuk tujuan berbagi di media sosial.
Temuan penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Santri.K dan Rusda.I berjudul "Pengaruh Produk dan Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  di  Morning  Bakery,"  yang  juga  menunjukkan  pengaruh  produk  terhadap keputusan pembelian. Selaras dengan hal tersebut, teori Kurniawann (2012) juga menyatakan bahwa produk memiliki dampak positif terhadap keputusan pembelian.
Adanya  pengaruh  produk  dalam  penelitian  ini  dapat  dijelaskan  oleh  daya  tarik  produk  yang  disediakan  oleh UMKM. Terutama, desain yang sederhana namun menarik, harga yang terjangkau, dan variasi rasa yang sesuai tren saat ini menjadi faktor yang meningkatkan daya tarik produk. Produk-produk menarik ini khususnya diminati oleh generasi muda, terutama dengan adanya tren saat ini yang mendorong berbagi pengalaman di media sosial untuk menarik perhatian orang lain..

## 2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas  pelayanan  memiliki  peranan  yang  signifikan  dalam  membentuk  keputusan  pembelian.  Pandangan  konsumen tentang kualitas pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan, baik atau buruk, sangat bergantung pada sejauh mana pelayanan tersebut sesuai dengan harapan dan keinginan mereka. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kualitas pelayanan menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian. Jika pengalaman kualitas pelayanan yang diterima oleh konsumen lebih rendah daripada yang diharapkan, hal ini dapat menyebabkan rasa kecewa dan ketidakpuasan konsumen, bahkan berdampak negatif pada citra perusahaan.
Namun,  hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  dari  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  ini  berbeda  dengan  temuan  dalam  penelitian  oleh  Heri  E.,  Nurjaya,  Denok  S., Mahnun M., dan Jasmani, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak terhadap keputusan pembelian. Teori  yang  diusung  oleh  Tjiptono  (2012)  juga  mendukung  pandangan  ini  dengan  mengatakan  bahwa  pelayanan berkualitas dapat meningkatkan keputusan pembelian.
Ketidakterdapatannya pengaruh kualitas pelayanan dalam penelitian ini dapat dijelaskan oleh karakteristik Produk UMKM  itu  sendiri.  Karena  sebagian  besar  pelanggan  Produk  UMKM  cenderung  untuk  membeli  dan  mengonsumsi produk  dalam  bentuk  "take  away"  atau  "delivery,"  kualitas  pelayanan  di  tempat  tidak  memiliki  pengaruh  yang  besar terhadap keputusan pembelian. Selain itu, perbedaan karakteristik antara gerai Produk UMKM dengan restoran juga turut memengaruhi dampak kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Faktor  lainnya  adalah  perkembangan  zaman,  di  mana  layanan  pengiriman  barang  seperti  ojek  online  semakin

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 2, July 2023, page 92 − 97 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i2.4234
mempermudah  konsumen  dalam  mendapatkan  Produk  UMKM  tanpa  harus  fokus  pada  aspek  pelayanan  di  tempat. Terlebih  lagi,  mayoritas  pelanggan  Produk  UMKM  adalah  kalangan  anak  muda  yang  cenderung  tidak  terlalu memprioritaskan kualitas pelayanan dalam keputusan pembelian mereka. Kesimpulannya, sementara kualitas pelayanan tetap penting dalam konteks bisnis, dalam kasus  Produk UMKM ini, dampaknya pada keputusan  pembelian mungkin lebih terbatas dibandingkan dengan faktor-faktor lain seperti kualitas produk dan kenyamanan akses.

## 3. Pengaruh Kulalitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.
Secara  keseluruhan,  terdapat  dampak  produk,  lokasi,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  produk UMKM,  yang  terbukti  melalui  nilai  fhitung  yang  lebih  besar  daripada  nilai  ftabel.  Besarnya  pengaruh  dari  variabel- variabel  independen  (Produk,  Lokasi,  Kualitas  Pelayanan)  terhadap  variabel  dependen  (Keputusan Pembelian)  diukur dengan nilai koefisien determinasi (R2). Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi untuk variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X3) adalah sebesar 31,7%. Hal ini mengindikasikan bahwa Produk, lokasi, dan Kualitas Pelayanan mampu menjelaskan dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM sebesar 31,7%, sedangkan sisa sebanyak 68,3% (100% - 31,7%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## 4. KESIMPULAN
Di  tengah  era  globalisasi  yang  terus  berkembang,  sektor  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  telah  muncul sebagai  pijakan  fundamental  dalam  perekonomian  berbagai  negara.  UMKM  memainkan  peran  penting  bukan  hanya dalam  menciptakan  peluang  kerja,  tetapi  juga  sebagai  sumber  signifikan  inovasi,  keragaman  produk,  dan  pendorong pertumbuhan  ekonomi.  Namun,  di  hadapan  persaingan  yang  semakin  meningkat,  UMKM  perlu  menjaga  daya  saing mereka  dengan  memusatkan  perhatian  pada  dua  faktor  utama:  kualitas  produk  yang  mereka  tawarkan  dan  standar pelayanan  pelanggan.  Dalam  konteks  terpisah,  terdapat  dampak  yang  signifikan  dari  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian. Dampak mencolok dari Lokasi terhadap Keputusan Pembelian juga tercatat. Namun, tidak ada efek signifikan dari  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Sebaliknya,  dalam  konteks  gabungan,  terdapat  dampak  yang substansial dari Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Secara terpisah, dampak Produk terhadap  keputusan  pembelian  diukur  pada  23,18%,  sementara  dampak  Kualitas  Pelayanan  adalah  12,71%.  Ketika digabungkan,  dampak  gabungan  dari  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  mencapai 40,7%. Temuan ini menegaskan pentingnya Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dalam mempengaruhi  keputusan pembelian dalam kerangka UMKM. Meskipun dampak Kualitas Pelayanan mungkin lebih rendah dibandingkan Kualitas Produk saat dipandang secara terpisah, keduanya bersinergi dan memberikan kontribusi yang substansial ketika dievaluasi bersama. Hasil ini memberikan wawasan berharga bagi pelaku UMKM untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan proses pengambilan keputusan, meningkatkan daya tarik dan kepercayaan konsumen terhadap produk.

## REFERENCES
Handoko,  A.,  & Djastuti,  I.  (2015). Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional  Dan Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan Dengan  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi pada PT.  Kereta Api  Indonesia  (Persero)  Daop  4  Semarang) . Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Munandar, A. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Guru Madrasah Aliyah Di Kabupaten Banyumas . Tesis. Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Institut Agama Islam Negeri …. Paul, J. P., & Olson, J. C. (2000). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Terjemahan. Jakarta: Erlangga . Purba, K. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Upt Disdukcapil Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Publik , 11 (1), 31–55. https://doi.org/10.31506/jap.v11i1.7127
Raharja,  S.  J.,  &  Natari,  S.  U.  (2021).  Pengembangan  Usaha  Umkm  Di  Masa  Pandemi  Melalui  Optimalisasi  Penggunaan  Dan Pengelolaan Media Digital. Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 4 (1), 108. https://doi.org/10.24198/kumawula.v4i1.32361
Tambuwun,  C.  E.,  Tewal,  B.,  &  Dotulong,  L.  O.  H.  (2018).  Pengaruh  Perubahan  Organisasi,  Budaya  Organisasi  Dan  Etos  Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  Kantor  Otoritas  Bandar  Udara  Wilayah  Viii  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (4).
Chandra, L. (2017). Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Pada Karyawan RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Manajemen .
Elhuluqo, I. (2015). Pengaruh Kewirausahaan dan Potensi Diri Guru terhadap Kepuasan Kerja Guru Sekolah Dasar. Jurnal Utilitas , 1 (1), 16–23.
Fadli, M. (2021). Pengaruh Komunikasi Organisasi Ekstra Dan Intra Kampus Terhadap Kemampuan Public Speaking Di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial UINSU . Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan Ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro , 96 .
Handoko,  A.,  & Djastuti,  I.  (2015). Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional  Dan Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan Dengan  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi pada PT.  Kereta Api  Indonesia  (Persero)  Daop  4  Semarang) . Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Nora, I. B. M., Jumadia, N., Abdullaha, L., Fawzy, F. F. M., Arshada, H., Shaharudina, M., Salleha, N. M., & Nasrulb, F. S. (2014). Student’s Satisfaction Towards Hostel’s Maintenance In UiTM Perak .