Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1054

## PENGARUH KUALITAS WEBSITE
, NILAI YANG DIRASAKAN, KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SHOPEE
Made Reyvaldo 1 , Muinah Fadhilah 2 , Agus Dwi Cahya 3
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta madereyvaldo86@gmail.com 1 , muinahfadhilah17@gmail.com 2 , agusdc@ustjogja.ac.id 3

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh kualitas website ,  nilai  yang  dirasakan (perceived  value), kenyamanan  dan  keamanan. Metode  penarikan  sampel  adalah non  probability  sampling sementara  teknik pengambilan sampel  menggunakan purposive  sample. Penelitian  ini  mengambil  sampel  dari  para customer Shopee  yang telah berusia lebih dari 17 (tujuh belas) tahun dan telah melakukan pembelian  di  Shopee  lebih  dari  2  (dua)  kali.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan kuesioner yang akan dibagikan melalui google form. Jumlah kuesioner yang akan  diolah  sebanyak  95  kuesioner.  Data  diolah  menggunakan software  SPSS versi  26. Analisis  data  menggunakan  analisis  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  :  (1)  kualitas website tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen,  (2)  nilai  yang  dirasakan  konsumen  ( perceived  value )  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  (3)  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasn  konsumen,  (4)  keamanan  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Website, Value , Kepercayaan, Keamanan, Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This study aims to test whether customer satisfaction can be influenced by website quality, perceived  value,  convenience  and  security.  The  sampling  method  is  non-probability sampling  while  the  sampling  technique  uses  a purposive  sample.  This  study  took  samples from Shopee customers who were over 17 (seventeen) years old and had made purchases at Shopee  more  than  2  (two)  times.  Collecting  data  in  this  study  using  a  questionnaire  that will  be  distributed  via  google  form.  The  number  of  questionnaires  to  be  processed  is  95 questionnaires.  Data  were  processed  using  SPSS  software  version  26.  Data analysis  used multiple linear  analysis.  The  results  of  this  study  indicate that:  (1)  website  quality  has  no positive  and  significant effect  on  customer  satisfaction,  (2)  perceived  value has  a  positive and significant effect on customer satisfaction, (3) trust has a positive and significant effect on  consumer  satisfaction,(4)  security  has  no  positive  and  significant  effect  on  consumer satisfaction Keywords: Website, Value , Trust, Security, Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  zaman  juga  memberi  dampak  bidang teknologi komunikasi yang turut mengalami perkembangan hingga kegiatan jual  beli  yang  mengalami  perubahan  menjadi  digital  dan  menjadi  sebuah kebiasaan  sebagian  besar  orang.  Melalui  hal  tersebut  menjadikan penggunaan internet pun turut mengalami kenaikan.
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1055
Berdasar  pada  data  yang  dipublikasikan  oleh  Hootsuite  dan  agensi pemasaran  media  sosial We  Are  Social dalam  laporannya  yang  berjudul “Digital 2021” didapatkan data bahwasanya di Indonesia di permulaan 2021 pengguna  internetnya  menyentuh  angka  202.6  juta  jiwa.  Jumlah  tersebut apabila  dibandingkan  dengan  Januari  2020  lalu  yaitu  adanya  peningkatan sebesar 15.5% atau 27 juta jiwa. Jumlah penduduk di Indonesia sekarang ini yaitu  sebanyak  274.9  juta  jiwa.  Maknanya,  besaran  penetrasi  internet  di Indonesia  di  permulaan  tahun  2021  hingga  73.7%  (Redika  Imanu Winanullah, 2019).
Menurut  Cahya  et  al.,  (2021) E-commerce dibentuk  guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas sebuah bisnis yang sedang berproses dengan memanfaatkan teknologi informasi. Sekarang ini marak situs online yang  dijadikan  sebagai  media  komunikasi  pemasaan  dan  transaksi perdagangan,  hal  tersebut  turut  diminati  oleh  para  konsumen.  Penggunaan hal  tersebut  memberikan  banyak  keuntungan  baik  penjual  ataupun pembelinya.
Penggunaan  website  dimanfaatkan  oleh  pemilik  usaha online yaitu dengan  tujuan  bisa  membuat  bisnis  yang  dijalankannya  lebih  berkembang melalui  pemanfaatannya  sebagai  media  promosi  dan  membutuhkan  biaya yang  relatif  kecil  (Didit  Hendrawan,  2020).  Stuart  Barnes  dan  Ricard Vidgen  mengembangkan  website quality  (WebQual) sebagai  alat pengukuran  kualitas  dari  website  berdasar  pada  persepsi  pemakaiannya (Didit Hendrawan, 2020).
Persepsi  nilai  merupakan  elemen  pemasaran  yang  harus  diberikan perhatian  dalam  dunia  persaingan  bisnis  kuliner.  Nilai  yang  dirasakan konsumen  berdasar  pada  pengalamannya  dan  memberi  pengaruh kedepannya.  Hasilnya  sejalan  pada  penelitian  Anita  (2019)  yaitu bahwasanya  rasa  percaya  berpengaruh  secara  signifikan  pada  kepuasan konsumen.
Faktor  penting  lainnya  yaitu  keamanan  yang  mana  bisa  memberi pengaruh  pada  transaksi  jual  beli  secara online. Keamanan  yang dimaksudkan  yaitu  dalam  bentuk  perlindungan  pada  konsumen  dari  pihak yang  tidak  bertanggung  jawab  (Bakhtiar  &  Sunarka,  2019).  Hal  ini menunjukkan apabila situs website atau aplikasi online yang semakin aman dikunjungi  memberi pengaruh  makin  besarnya rasa kepercayaan konsumen melaksanakan  kegiatan  transaksi  dan  memutuskan  untuk  melakukan pembelian.  Keamanannya  yakni  dalam  bentuk  kerahasiaan  transaksi,  data pribadi yang tidak bocor dan adanya garansi oleh perusahaan.
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1056
Aset  terpenting  dan  berharga  dalam  keberjalanan  suatu  perusahaan yakni kepuasan konsumen, dikarenakan apabila konsumen  merasa puas dan berkomitmen  pada  suatu  merek  maka  perusahaan  akan  mendapatkan keuntungan  dikarenakan  melakukan  penjagaan  pada  konsumen  yang  lama dilakukan  dengan  mudah  bila  dibandingkan  apabila  mencari  konsumen baru.  Jika  konsumen  merasa  puas,  pembelian  secara  berulang  akan dilakukan  oleh  konsumen  melalui  situs  yang  sama  hingga  memberikan rekomendasi  pada  orang  lain  berdasarkan  pada  pengalaman  yang dialaminya. Sehingga dapat  diyatakan bahwasanya ditemukan kaitan antara website  quality, nilai  yang  dirasakan  ( perceived  value), kepercayaan  dan keamanan.  Sesuai  pada  hasil  penelitian  Indriyani  and  Helling  (2018)  yang menyatakan bahwasanya quality  website, perceived value , kepercayaan, dan keamanan berpengaruh positif signifikan pada kepuasan konsumen (Redika Imanu Winanullah, 2019).
Berdasar  pada  penjabaran  tersebut,  berikut  adalah  rumusan permasalahan  yang diajukan dalam penelitian; (1)  Apakah Website Quality berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Shopee, (2) Apakah nilai yang  dirasakan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  Shopee, (3) Apakah  kepercayaan  berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Shopee,  (4)  Apakah  keamanan    berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen  Shopee  (5)  Apakah Website  Quality, nilai  yang  dirasakan, Kepercayaan  dan  keamanan  secara  simultan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  konsumen.  Peneliti  ini  diharapkanbisa  memberi  tambahan pengetahuan  penulis,  utamanya  terkait  dengan  pemasaran  melalui website quality, nilai  yang  dirasakan,  kepercayaan,  keamanan  dan  kepuasan konsumen  terhadap  suatu  perusahaan.  Melalui  penelitian  ini  harapannya pihak  universitas  Sarjanawiyata  Tamansiswa  Yogyakarta  mempunyai referensi dan koleksi pustaka tambahan di bidang manajemen pemasaran.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dijalankan  ini  bersifat  kuantitatif  yang  tujuannya yakni  mengetahui  pengaruh website  quality ,  nilai  yang  dirasakan, kepercayaan dan keamanan terhadap kepuasan konsumen.  Terdapat  kriteria sampel yang ditentukan yakni: (1) pengguna Shopee berumur 17 tahun. (2) konsumen sudah membeli di Shoppe minimal  lebih dari 2 kali. Populasinya yakni  pengguna  Shopee.Sampelnya  yakni  merupakan  pengguna  Shopee yang telah berusia tujuh belas tahun. Menurut Hair et al., (2014) jika jumlah sampel  yang  sangat  besar  seperti  400,  sehingga  akan  sulit  memperoleh ukuran goodnes-of fit yang baik. Maka dari itu, diberikan saran bahwasanya
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1057
jumlah  sampel  paling  kecil  yakni  5-10  observasi  yang  berlaku  untuk  tiap parameternya.  Dalam  penelitian  ini  total  indikatornya  adalah  19.  Sehingga diperlukan sampel minimal dengan jumlah 19x5= 95 sampel.
Diterapkan  teknik  dalam  penentuan  sampel  yaitu  non  probability sampling  melalui  “purposive  sample”  yaitu  diambilnya  sampel  dengan adanya  kriteria  seperti  pengguna  Shopee  yang  telah  berbelanja  minimum dua  kali  dan  telah  berusia  tujuh  belas  tahun.  Lokasi  penelitiannya  yakni  di Banguntapan, Yogyakarta pada bulan Agustus 2022.
Peneliti  memakai  analisis  regresi  berganda  dalam  melihat  signifikasi dari  variabel  bebas  dengan  terikatnya.Pemeriksaan  Kualitas  Data  hasil pencarian  dapat  ditentukan  dari  keaslian  data  yang  diperoleh.  Untuk memeriksanya  maka  peneliti  menggunakan  dua  pengujian  uji  validitas  dan uji reliabilitas. Teknik analisis data memakai uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Uji hipotesis menggunakan  uji  analisis  regresi  linier  berganda,  uji  koefisien  determinasi (R²), uji t, dan uji F.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada pertengahan Februari 2015 Forrest Li mendapatkan insiprasi dari Steve Jobs untuk mendirikan Shopee di Singapura (Maulida, 2022). Shopee merupakan  anak  perusahaan  dari  Sea  Group,  kali  pertamanya  yakni peluncurannya di tujuh negara secara serentak pada 2015, seperti Indonesia, Malaysia,  Singapura,  Thailand,  Filipina,  Vietnam  dan  Taiwan.  Misi  Sea Group  yakni  membuat  kehidupan  pembeli  dan  penjual  kecil  mengalami peningkatan  ke  arah  lebih  baik  melalui  penggunaan  teknologi.  Sea  Group sendiri telah masukdalam NYSE (Bursa Efek New York) dengan symbol SE (Maulida, 2022).
Pada  akhir  bulan  Mei  Shopee  secara  resmi  masuk  pasar  Indonesia serta  memulai  operasinya  pada  akhir  Juni  2016.  Shopee  Indonesia beralamatkan  di  Wisma  77  Tower  2,  Jalan  Letjen  S.  Parman,  Palmerah, Daerah  Khusus  Ibukota  11410,  Indonesia  (Maulida,  2022).  Shopee  yakni aplikasi  jual  beli  dengan  mudah  dan  cepat  dalam  proses  jual-beli  di smartphon. Penawarannya  pun  beraneka  garam,  seperti  pakaian  hingga kebutuhan pokok. Kehadirannya bisa memberi kemudahan bagi pemakainya ketika  melakukan  kegiatan  berbelanja  secara  daring  melalui smartphone masing-masing  (Maulida,  2022).  Sasaran  pemakainya  yakni  kalangan  di usia  muda  yang  telah  biasa  melakukan  pembelian  secara  online  melalui gadget. Karena  itulah,  kehadiran  Shopee  dalam  bentuk mobile sangat
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1058
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat               ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                             ISSN: 2715-9671 (Online)
memudahkan ketika melakukan jual beli dengan mudah dan cepat (Maulida, 2022).

## Uji Validitas
Dalam  pengujian  validitas  dibantu  dengan  aplikasi  SPSS  yang tujuannya  yakni  melihat  bahwasanya  seluruh  kuesioner  yang  disebarkan disebut valid atau tidak. Penentuannya yakni dengan melihat besaran nilai r tabelnya. Rumus mencari r tabel yakni df = N-2 kemudian diperoleh 95-2 = 93, sehingga r tabel = 0,2017.

## Variabel Kualitas Website
Memiliki 6 item pertanyaan yang kemudian dibandingkan antara hasil pengujian  r  hitung  dengan  r  tabel,  r  tabel  dengan  df  =  93  adalah  0,2017. Hasil pengujian 6 indikator menunjukkan nilai r hitung (0,597; 0,685; 0,789; 0,725;  0,747;  0,726).  Hasil  ini  memperlihatkan  bahwasnya  seluruh  item pernyataan  bernilai Corrected  Item-Total  Correlation >  r-tabel  (0,2017) Maka dari itu, diambil kesimpulan bahwasanya semua item dalam kuesioner layak digunakan untuk intrumen pengujian.
Variabel Perceived Value
Variabel perceived  value memiliki  8  item  pertanyaanyang  kemudian dibandingkan antara  hasil pengujian r hitung dengan r tabel, r tabel dengan df  =  93  adalah  0,2017.  Hasil  pengujian  8  indikator  menunjukkan  nilai  r hitung  (0,696;  0,784;  0,774;  0,842;  0,850;  0,735;  0,786;  0,836).  Hasil  ini memperlihatkan  bahwasnya  seluruh  item  pernyataan  bernilai Corrected Item-Total Correlation > r-tabel (0,2017), Maka dari itu, diambil kesimpulan bahwasanya  semua  item  dalam  kuesioner  layak  digunakan  untuk  intrumen pengujian.

## Variabel Kepercayaan
Variabel  kepercayaan  memiliki  6  item  pertanyaan  yang  kemudian dibandingkan antara  hasil pengujian r hitung dengan r tabel, r tabel dengan df  =  93  adalah  0,2017.  Hasil  pengujian  6  indikator  menunjukkan  nilai  r hitung (0,844; 0,849; 0,830; 0,757; 0,858; 0,827). Hasil ini memperlihatkan bahwasnya  seluruh  item  pernyataan  bernilai Corrected  Item-Total Correlation >  r-tabel  (0,2017).  Maka  dari  itu,  diambil  kesimpulan bahwasanya  semua  item  dalam  kuesioner  layak  digunakan  untuk  intrumen pengujian.

## Variabel Kepuasan Konsumen
Variabel  keamanan  memiliki  14  item  pertanyaan  yang  kemudian dibandingkan  antara  hasil  pengujian  r  hitung  dengan  r  tabel,  untuk  r  tabel dengan  df  =  93  adalah  0,2017.  Hasil  pengujian  14  indikator  menunjukkan
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1059
nilai r hitung (0,668; 0,808; 0,838; 0,864; 0,825; 0,796; 0,801; 0,850; 0,799; 0,814;  0,887;  0,888;  0,789;  0,700).  Hasil  ini  memperlihatkan  bahwasnya seluruh  item pernyataan  bernilai Corrected Item-Total Correlation > r-tabel (0,2017). Maka dari itu, diambil kesimpulan bahwasanya semua item dalam kuesioner layak digunakan untuk intrumen pengujian.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  dengan  tujuan  yakni  melakukan  pengujian tingkatan  tepat  atau  kendala  instrumen  dengan  konsistensinya  dalam pertanyaan  suatu  instrumen.  Hasil  dari  pengujian  reliabilitas  menunjukkan hasil  nilai Cronbach’  Alpha kualitas website (0,810), perceived  value
(0,910),  kepercayaan  (0,908),  keamanan  (0,871),  dan  kepuasan  konsumen (0,959).  Hasil  dari  uji  ini  didaparkan  nilai  reliabilitas  seluruhnya  yakni melebihi 0,05 maka dinyatakan bahwasanya seluruh item kuesioner disebut reliabel.
Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Tujuannya  yakni  melihat  bahwasanya  perolehan  data  sampel  dari populasi terdistribusi dengan normal atau tidak. Data yang disebut layak dan baik yakni terdistribusi dengan normal. Dalam hal ini digunakan uji melalui Kolmogorov-Smirnov pada  uji  normalitas.Berdasar  pada  hasil  uji  yang dilakukan  diperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  0,091  >  0,05  maka kesimpulannya  bahwasanya  dalam  metode  regresi  yang  dijalankan  telah sesuai dengan asumsi normalitas.

## Uji Multikolinearitas
Uji  ini  memiliki  tujuan  yakni  untuk  melihat  adanya  dua  atau  lebih variabel  bebas  yang  memiliki  korelasi  linier,  sebagai  berikut:  (a)  Nilai tolerance variabel kualitas website (X1) yakni 0,613 > 0,10. Sementara itu, nilai  VIF  variabel  kualitas  website  (X1)  yakni  1,630  <  10,00  maka dinyatakan bahwasanya tidak ditemukan adanya multikolinearitas; (b)  Nilai tolerance variabel nilai yang dirasakan (X2) yakni 0,162 > 0,10. Selanjutnya nilai VIF variabel nilai yang dirasakan (X2)  6,157 < 10,00 maka dinyatakan bahwasanya  tidak  ditemukan  adanya  multikolinearitas;  (c)  Nilai  tolerance variabel  kepercayaan  (X3)  yakni  0,174  >  0,10.  Selanjutnya  nilaiVIF variabel  kepercayaan  (X3)  5,734  <  10,00  maka  dinyatakan  bahwasanya tidak  ditemukan  adanya  multikolinearitas;  (d)  Nilai  tolerance  variabel keamanan  (X4)  yakni  0,219  >  0,10Selanjutnya  nilaiVIF  keamanan  (X4) 4,564  <  10,00  maka  dinyatakan  bahwasanya  tidak  ditemukan  adanya multikolinearitas.
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1060
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat               ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                             ISSN: 2715-9671 (Online)

## Uji Heteroskedastisitas
Tujuan dijalankannya uji ini yakni guna melihat dalam permodelan ini ditemukan  tidak  samanya variance residual  pengamatan  satu  ke  lainnya. Baiknya yakni menghasilkan nilai homokedastisitas.
Gambar 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasar  pada  hasil  uji  yang  diperoleh  melalui  scatter  plot,  titik- titiknya  tersebar  dengan  tidak  beraturan.  Oleh  karena  itu,  kesimpulan  yang dapat  diambil  yakni  bahwasanya  tidak  ditemukan  adanya  gejala heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis Analisis Regresi Linier Berganda
Apabila  seluruh  uji  asumsi  klasik  telah  dipenuhi,  dilanjutkan  dengan melakukan  analisis  regresi  linier  berganda.  Dilakukan  pengujian  pengaruh Kualitas Website ,  Nilai  Yang  Dirasakan  ( Perceived  Value ),  Kepercayaan dan  Keamanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  diperlihatkan  melalui  hasil olahan data di bawah ini:
Dari  hasil  penghitungan  regresi  dapat  diinterpretasikan  sebagai berikut:
Y =  -0,028X1 + 0,414X2 + 0,391X3 + 0,160X4 + e Persamaan  diatas  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut:  (a)  Variabel Kualitas Website bernilai  koefisien  regresi  berarah  negatif  sebesar  -0,028. Apabila  diandaikan  variabel  bebas  lainnya  konstan,  dapat  diartikan bahwasanya  jika  ditemukan  kenaikan  pada  Kualitas Website sebesar  1 persen  maka bisa membuat Kualitas Website mengalami penurunan sebesar -0,028  satuan  dan  sebaliknya;  (b)  Variabel  Nilai  Yang  Dirasakan  bernilai koefisien regresi  berarah positif sebesar 0,414. Apabila diandaikan variabel
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1061
bebas  lainnya  konstan,  dapat  diartikan  bahwasanya  jika  Nilai  Yang Dirasakan  meningkat  sebesar  1  persen  maka  Nilai  Yang  Dirasakan  akan mengalami  peningkatan  0,414  satuan  dan  sebaliknya;  (c)  Variabel Kepercayaan  memiliki  nilai  koefisien regresi  berarah positif sebesar 0,391. Apabila  diandaikan  variabel  bebas  lainnya  konstan,  dapat  diartikan bahwasanya  jika  Nilai  Yang  Dirasakan  sebesar  1  persen  maka  akan meningkatkan  Kepercayaan  sebanyak  +0,391  satuan  dan  sebaliknya;  (d) Variabel  Keamanan  memiliki  nilai koefisien regresi  berarah  positif  sebesar 0,160.  Apabila  diandaikan  variabel  bebas  lainnya  konstan,  dapat  diartikan bahwasanya  jika  tiap naiknya  Keamanan sebesar 1 persen maka  Keamanan mengalami peningkatan sebesar sebesar +0,160 satuan dan sebaliknya.

## Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien  determinasi  (R²)  berdasar  pada  nilai  hasil  regresi memperlihatkan seberapa besaran variabel terikatnya bisa diberi penjelasan variabel  bebasnya  .Berdasarkan  hasil  penghitungan  koefisien  determinasi (R²)  memperlihatkan  bahwasanya  besaran  nilai  koefieisn  determinasi  ( Adj . R²)    yakni  83,1%,  maknanya  variabel  kepuasan  konsumen  dipengaruhi karena  variabel kepuasan konsumen, nilai yang dirasakan, kepercayaan dan keamanan, sedangkan sisanya 16,9%  di luar penelitian yang dijalankan.

## Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Hasil  perhitungan  yang dilakukan  menunjukkan  bahwasanya  variabel kualitas website tidak  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  pada  kepuasan konsumen,  perolehan  nilai  signya  yakni  0.617  <  0.05.  variabel perceived value berpengaruh  positif  dan  signfiikan  dengan  nilai  signya  0.00  <  0.05. Variabel  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  pada  kepuasan konsumen dengan nilai signya 0.000 < 0.05 dan keamanan sebaliknya yakni dengan nilai signya 0.087 > 0.05.
Uji F
Uji  ini  dijalankan  guna  memperlihatkan  apakah  secara  simultan variabel bebasnya memiliki pengaruh pada variabel terikatnya.
Dijalankanya  Uji  F  dengan  membandingkan  nilai  F  hitung  dan  F  tabelnya. Dapat  dinyatakan  signifikan  jika  didapatkan  nilai  Sig.  <  0,05.  Hasil pengujiannya  dijelaskan  dalam  tabel  6.  Berdasar  pada  hasul  hitung  uji  F, diperoleh  F  hitung  sebesar  110,428  dan  F tabel  2,474.  Maka  dari  itu,  hasil perhitungan  F  hitung  >  Ftabel  (110,428  >  2,474)  didaparkan  nilai  signya (0,000  <  0,05),  sehingga  variabel  bebas  Kualitas Website ,  Nilai  Yang Dirasakan  ( Perceived  Value ),  Kepercayaan  dan  Keamanan  secara  simultan
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1062
dinyatakan  memiliki  pengaruh  secara  simultan  terhadap  Kepuasan Konsumen.

## HASIL PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasar  hasil  yang  didapatkan,  hasil  pengujian  t  variabel  tersebut didapatkan  nilainya  sebesar  -0,503  <  t-tabel  1,986  dan  dilihat  dari  tingkat signifikansinya,  variabel  Kualitas Website yakni  0.617  >  0.05  maka dinyatakan  bahwasanya  H 1 ditolak,  artinya  variabel  Kualitas Website tidak memiliki  pengaruh  positif  pada  Kepuasan  Konsumen.  Hasil  tersebut  sama pada  penelitian  Suryani  Rezita  Ade  (2019)  yang  menemukan  bahwasanya Kualitas Website tidak mempengaruhi kepuasan konsumen dan bertentangan pada  penelitian  Hansopaheluwakan  (2021)  yang  membuktikan  bahwasanya ada  pengaruh  secara  signifikan  antara  Kualitas Website pada  Kepuasan Customer. Maknanya  dalam  praktek  kepuasan  berbelanja  di  Shopee  tidak dipengaruhi oleh kualitas website secara signifikan.

## Pengaruh Nilai Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  uji  t  variabel  nilai  yang  dirasakan ) terhadap  Kepuasan Konsumen  diperoleh  nilai  3,849  >  t-tabel  1,986  dan  dilihat  dari  tingkat signifikansinya,  variabel  Nilai  Yang  Dirasakan  sebesar    0,00  <  0,  maka dinyatakan  bahwasanya  Hipotesis  diterima,  dengan  begitu  dapat disimpulkan bahwasanya variabel Nilai Yang Dirasakan memiliki pengaruh ositif  Kepuasan  Konsumen.  Hasilnya  sama  dengan  penelitian  Rohwiyati  & Praptiestrini,  (2020)  yang  membuktikan  bahwa Perceived  Value dalam praktek kepuasan konsumen dalam berbelanja di Shopee memiliki pengaruh yang  signifikan  dan  berlainan  pada  penelitian  Sari,  (2013)  yang membuktikan  bahwasanya  Nilai  yang dirasakan  berpengaruh positif  namun tidak signifikan pada kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil uji t Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen didapatkan nilai  3,849  > t-tabel  1,986  dan  dilihat  dari  tingkat  signifikansinya,  variabel Kepercayaan sebesar  0,00 < 0,05 maka dari itu dinyatakan bahwasanya H 2 diterima,  dengan  begitu  bisa  dinyatakan  bahwasanya  variabel  Kepercayaan memiliki  pengaruh  positif  pada  kepuasan  konsumen.  Hasil  tersebut  sama dengan  penelitian  Saidani  et  al.,  (2019)  membuktikan  bahwa  Kepercayaan dalam prakteknya secara signifikan berpengaruh    pada  kepuasan konsumen dan  beretentangan  dengan  penelitian  oleh  Thalia  Claudia  Mawey,  Altje  L. Tumbel, (2018) yang menjabarkan bahwasanya Kepercayaan tidak memiliki
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1063
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat               ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                             ISSN: 2715-9671 (Online)
pengaruh  signifikan  secara  parsial  pada  Keputusan  nasabah  Bank SulutGo.dan Kepuasan nasabah Bank SulutGo.

## Pengaruh Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  uji  t  Keamanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  diperoleh  t- hitung sebesar 1,732 < t-tabel 1,986 dan dilihat dari tingkat signifikansinya, variabel Keamanan sebesar  0,087 > 0,05 sehingga dinuyatakan bahwasanya H4  ditolak,  maka  bisa  diambil  simpulan  bahwasanya  variabel  Keamanan tidak  memiliki  pengaruh  positif  pada  Kepuasan  Konsumen.  Hal  tersebut sejalan  pada  penelitian  Purnama  (2021)  yang  mendapatkan  hasil bahwasanya  keamanan  web  tidak  memiliki  pengaruh  pada  kepuasan pelanggan  dan  berlainan  dengan  penelitian  Barusman  (2019)  yang membuktikan  bahwasanya  keamanan  memiliki  pengaruh  signifikan  positif pada kepuasan pelanggan.
Berdasar hasil uji F, didapatkan nilai 110,428 dan F tabel 2,474. Maka dari itu, hasil perhitungan F hitung > Ftabel (110,428 > 2,474) diperolehnya nilai  Sig.  (0,000  <  0,05sehingga  Kualitas Website ,  Nilai  Yang  Dirasakan ( Perceived  Value ),  Kepercayaan  dan  Keamanan  dinyatakan  memiliki pengaruh secara simultan pada Kepuasan Konsumen.

## SIMPULAN
Berdasar  pada  hasil  dan  pembahasan  tersebut,  diperoleh  kesimpulan: Kualitas Website tidak  memiliki pengaruh  signifikan positif  pada kepuasan konsumen.  Dalam  prakteknya  kepuasan  konsumen  tidak  diberi  pengaruh berdasar  pada  kualitas website yang  telah  disediakan  Shopee.  Nilai  yang dirasakan  berpengaruh  positif  signifikan  pada  kepuasan  konsumen. Prakteknya, kepuasan konsumen dipengaruhi oleh nilai yang dirasakan oleh konsumen  itu  sendiri.  Dengan  begitu,  jika  ditemukan  kenaikan  pada  nilai yang  dirasakan  menjadikan  makin  tinggi  juga  kepuasan  konsumen. Kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kepuasan konsumen. Maknanya, jika kepercayaan Shopee semakin tinggi maka tinggi juga kepuasan konsumen. Keamanan tidak memiliki pengaruh secara positif dan  signifikan  pada  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  memperlihatkan  dalam prakteknya  bahwasanya  keamanan  Shopee  tidak  mempengaruhi  kepuasan konsumen  Shopee.Secara  simultan  variabel  independen  Kualitas Website , Nilai  Yang  Dirasakan  ( Perceived  Value ),  Kepercayaan  dan  Keamanan dinyatakan berpengaruh secara bersamaan pada kepuasan konsumen,
Berdasar  pada  hasil  yang  didapatkan,  peneliti  berharap  ke  depannya supaya  bisa  memanfaatkan  hasil  ini  untuk  referensi  dan  baiknya  bisa melakukan  penelitian  di  perusahaan  yang  berbeda.  Dengan  adanya
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1064
penelitian  ini,  peneliti  berharap  dapat  diambil  manfaatnya  agar  tercipta penelitian  terbaru  untik  melanjutkan  teori  dari  referensi  Kualitas Website, Perceived  Value, Kepercayaan,  Keamanan  dan  Kepuasan  Konsumen. Diharapkan menjadi referensi penelitian kedepannya pada variabel  Kualitas Website,  Perceived  Value, Kepercayaan,  Keamanan  dan  Kepuasan Konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Cahya,  A.  D.,  Aqdella,  F.  A.,  Jannah,  A.  Z.,  &  Setyawati,  H.  (2021). Memanfaatkan Marketplace Sebagai Media Promosi Untuk Meningkatkan  Penjualan  Di  Tengah  Pandemi  Covid-19. Scientific Journal  Of  Reflection :  Economic,  Accounting,  Management  and
Business , 4 (3), 503–510. https://doi.org/10.37481/sjr.v4i3.329
Didit  Hendrawan.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Website,  Kepercayaan  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pada  Konsumen  Tokopedia  (Studi . 3 (2017), 54–67.
Dwi  Cahya,  A.,  Julita  Sari,  A.,  &  Andar  Feryanta,  K.  (2021).  Pengaruh Kinerja  Karyawan,  Keputusan  Pembelian  Konsumen  terhadap Kepuasan  Konsumen. YUME :  Journal  of  Management , 4 (2),  218– 229. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.861
Hansopaheluwakan,  S.  (2021).  Analysis  of  e-service  quality  and  website quality  effect  on  e-customer  loyalty  through  e-customer  satisfaction (case  study:  Tokopedia). IOP  Conference  Series:  Earth  and Environmental Science , 794 (1). https://doi.org/10.1088/1755- 1315/794/1/012086
Helling,  F.  I.  dan  L.  S.  (2016). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website, Kepercayaan,  Promosi  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Tokopedia Furi . 5 (3), 2930–2937.
Nawarini,  A.  T.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Value  Dan  Kepuasan  Pada Loyalitas  Pengguna  Kartu  Seluler  Di  Kota  Purwokerto  Dengan Variabel  Variety  Seeking  Sebagai  Variabel  Moderasi. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 21 (1).
https://doi.org/10.32424/jeba.v21i1.1294
Perdana,  E.  (2016).  Olah  Data  Skripsi  Dengan  SPSS  22.  In Lab  Kom Manajemen Fe Ubb .
Rampisela, V. A. J., Lumintang, G. G., Kerja, P. M., Kerja, L., & Upah, D. A. N. (2020). produktivitas kerja karyawan pt dayana cipta influence of  work  motivation  ,  work  environment  and  wages  on  employee productivity of employees pt dayana cipta . 8 (1), 302–311.
Volume 10 Nomor 3, 2023
Made Reyvaldo, Cs: Pengaruh Kualitas Website, Nilai ….
Page 1065
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat               ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                             ISSN: 2715-9671 (Online)
Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website  dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasaan  Pelanggan  dalam Membentuk  Minat  Pembelian  Ulang  pada  Pelanggan  Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 10 (2), 425–444.
Wulandari,  S.,  &  Suwitho.  (2017).  Pengaruh  kepercayaan  dan  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  konsumen  asuransi  jiwa. Jurnal  Ilmu  & Riset Manajemen , 6 (9), 1–18. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1117 Cahya,  A.  D.,  Aqdella,  F.  A.,  Jannah,  A.  Z.,  &  Setyawati,  H.  (2021). Memanfaatkan Marketplace Sebagai Media Promosi Untuk Meningkatkan Penjualan Di Tengah Pandemi Covid-19. SCIENTIFIC JOURNAL  OF  REFLECTION :  Economic,  Accounting,  Management and Business , 4 (3), 503–510. https://doi.org/10.37481/sjr.v4i3.329
Chusnah, K. T. I. (2020). “Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech" . 3 (2017), 54–67.
Didit  Hendrawan.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Website,  Kepercayaan  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pada  Konsumen  Tokopedia  (Studi . 3 (2017), 54–67.
Dwi  Cahya,  A.,  Julita  Sari,  A.,  &  Andar  Feryanta,  K.  (2021).  Pengaruh Kinerja  Karyawan,  Keputusan  Pembelian  Konsumen  terhadap Kepuasan  Konsumen. YUME :  Journal  of  Management , 4 (2),  218– 229. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.861
Fadhilah,  M,  &  Cahya,  A.  D.  (2022).  Pengaruh  kualitas  produk,  kualitas pelayanan,  lokasi  dan  inovasi  produk  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  dengan  word  of  mouth  sebagai  variabel  moderasi. Forum Ekonomi , 3 (3), 607–617. https://doi.org/10.29264/jfor.v24i3.11336
Kurniady,  R.,  &  Mariah.  (2016).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Jaminan  Keamanan  Dalam  Transaksi  Dengan Menggunakan  Sistem  E-Commerce  Pada  Bajiki  Store  Makassar. Manajemen Pemasaran , 2 (2), 664–676.
Perdana,  E.  (2016).  Olah  Data  Skripsi  Dengan  SPSS  22.  In Lab  Kom Manajemen Fe Ubb .
Rampisela, V. A. J., Lumintang, G. G., Kerja, P. M., Kerja, L., & Upah, D. A.  N.  (2020). Produktivitas  Kerja  Karyawan  Pt  Dayana  Cipta Influence  of  Work  Motivation,  Work  Environment  And  Wages  On Employee  Productivity  Of  Employees  Pt  Dayana  Cipta . 8 (1),  302–
311.