## JURNAL
DISRUPSI BISNIS
ISSN 2621 – 797X Jurnal Disrupsi Bisnis, Vol. 3, No. 2, Juli  2020 (108 - 119) Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

## PADA PT NIRWANA GEMILANG PROPERTY
Nurmin Arianto dan Sabta Ad Difa Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang dosen01118@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap  minat  beli  konsumen  pada  PT  Nirwana  Gemilang  Property.  Metode  penelitian yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif  deskriptif.  Populasi  pada  penelitian  ini adalah  konsumen  yang  berkunjung  ke  kantor  pemasaran  PT  Nirwana  Gemilang  Property dan  untuk  pengambilan  sampel  menggunakan  rumus  slovin  dengan  jumha  responden berjumlah  86.  Analisis  yang  dikunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda,  koefisien determinasi  serta  pengujian  hipotesis  dengan  uji  t  dan  uji  f.  Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa  terdpaat  pengaruh    yang  positif  dan  signifikan  baik  secara  parsial ataupun simultan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Minat Beli

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of service quality and product quality on consumer buying interest at PT Nirwana Gemilang Property.The research method used is descriptive quantitative  approach.  The  population  in  this  study  were  consumers  who  visited  the marketing  office  of  PT  Nirwana  Gemilang  Property  and  for  taking  samples  using  the Slovin  formula  with  86  respondents.  The  analysis  used  was  multiple  linear  regression analysis,  coefficient  of  determination  and  hypothesis  testing  with  t  test  and  f  test.The results  of  this  study  indicate  that  there  is  a  positive  and  significant  influence  either partially or simultaneously between service quality and product quality on buying interest. Keywords: Service Quality, Product Quality, and Purchase Interest

## PENDAHULUAN

## 1. Latar Belakang
Perumahan adalah salah satu contohnya merupakan salah satu kebutuhan primer yang harus  dimiliki  oleh  setiap  manusia.  Bagi  mereka  yang  sudah  menikah,  mempunyai rumah  sendiri  adalah  sesuatu  yang  diimpikan.  Potensi  inilah  yang  sepertinya  dilihat oleh para developer perumahan sehingga mereka saling bersaing satu dengan lainnya dalam  pemasaran  produk  perumahannya.  Kualitas  pelayanan  meliputi  pelayanan langsung dari marketing di lapangan, fleksibilitas pengembang, serta cara pembayaran seperti  kredit  kepemilikan  rumah  yang  mudah  dan  fleksible  adalah  hal  dalam pelayanan di  bidang properti khususnya perumahan  yang dapat  mempengaruhi  minat pada  produk  properti  untuk  memenuhi  kepuasan  konsumen.  PT  Nirwana  Gemilang
Property  sebagai  Agency  Properti  yang  bekerja  sama  dengan  developer  dalam  hal pemasaran  produk  property  yang  di  kembangkan  oleh  developer  tersebut  secara exclusive  maupun open  listing .  PT  Nirwana  Gemilang  Property  yang  notabane  nya memasarkan  produk  properti  milik  developer  di  sekitaran  wilayah  Jabodetabek. Namun  dari  segi  pelayanan  memang  persaingan  antar  perusahaan  semakin  sengit, untuk  menyikapi  persaingan  tersebut,  beragam  upaya  dilakukan  demi  mendapatkan konsumen  yang  setia,  seperti  melalui  cara  pelayanan  dengan  tutur  kata  yang  sopan lemah  dan  lembut  dan  memberikan  konsumen  dengan  hadiah  atau  promo  diskon  di pameran maupun event - event tertentu dengan memanjakan konsumen agar perusahan selalu  mudah diingat dan dicari oleh para konsumen yang setia karena kesan pertama dari  pelayanan  tersebut,  yang  dimaksud  konsumen  setia  disini  adalah  jika  konsumen yang  sudah  tertarik  dengan  produk  properti  yang  kita  pasarkan,  mereka  akan memberitahukan  informasi  kepada  saudara,  kerabat  kerja  dan  kawan  -  kawannya untuk membeli produk properti yang kita pasarkan.
Tabel 1 Service Marketing Project PT. Nirwana Gemilang Property Lokasi Perumahan Jumlah complain Product knowledge Mutu pelayanan Nilai Pelayanan Witanaharja Estate 43 Cukup  menguasai perbankan, tapi kurang menguasai perihal Amdal Lingkungan Marketing kurang  jelas saat memberikan informasi Kurang Baik TreVista Serua 51 Kurang menguasai perihal legalitas Marketing kurang  loyal kepada konsumen Kurang Baik Aphrodite 39 Kurang menguasai perbankan Marketing kurang ramah Kurang Baik
Sumber: Analisis pelayanan marketing project dilihat dari trafic konsumen tahun 2019 PT. Nirwana Gemilang Property.
Kualitas  pelayanan  dan  service  dari  marketing  yang  kurang  memuaskan.  Pelayanan dan  fasilitas  pembiayaan  kredit  yang  disediakan  oleh  bank  rekanan  kurang memuaskan. Keluhan lain yang berhubungan dengan masalah properti adalah keluhan dari para konsumen terhadap Developer  yang  mengingkari  janji  yang diberikan pada saat promosi produk perumahan.
Seiring  dengan  gaya  hidup  masyarakat modern yang  dinamis  lebih  cenderung membutuhkan  rumah  dengan  berbagai  fasilitas  seperti  sarana  olahraga  ( club  house ), taman,  keamanan,  rekreasi  di  dalam  satu  kawasan  dengan  sistem  satu  pintu  akses keluar  masuk  atau  disebut One  Gate  Security  System .  dominan  dari  konsumen  yang tengah  mencari  hunian  untuk  tinggal  maupun  investasi  dari  kalangan  menengah  ke bawah,  yang  rata-rata  membeli  rumah  pertama  mereka,  tidak  hanya  harga  yang menjadi pertimbangan utama. Tapi kualitas produk yang utama menjadi pertimbangan konsumen.  Yang  dimaksud  kualitas  produk  menurut  Mowen,  (2012:16)  Kualitas produk  merupakan  proses  evaluasi  secara  keseluruhan  kepada  pelanggan  atas perbaikan  kinerja  suatu  produk.    Apa  yang  menjadi  pertimbangan  bagi  konsumen dalam  memutuskan  untuk  membeli  properti:  Lokasi,  Tema  Arsitektur  (Desain),
Kualitas Spesifikasi  Bangunan, Skema pembayaran, dan  Harga.  Keluhan diantaranya yakni    kualitas  bangunan  tidak  sesuai  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen,  material dan  layout  bangunan  mempengaruhi  minat beli konsumen, serta  minimnya prasarana dalam perumahan,  hingga kualitas produk perumahan  yang  mengecewakan dan tidak sesuai harapan yang sering diajukan konsumen kepada para developer . Tabel 2  Spesifikasi Produk

## Project Handle: PT. Nirwana Gemilang Property
Sumber: Analisis kualitas produk project property tahun 2019 PT. Nirwana Gemilang.
Menurut  sebagian  konsumen  yang  survey  menyatakan  bahwa  kualitas  bangunan tidak  sesuai  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen. Material  dan  layout  bangunan mempengaruhi minat beli konsumen.
Dalam  pelayanan  pun  PT  Nirwana  Gemilang  Property  memiliki  beberapa marketing  dalam  setiap  project  nya  yang  memasarkan  dan  memberi  pelayanan langsung  kepada  konsumen  di  kantor  pemasaran.  Sehingga  kualitas  pelayanan  dan kualitas produk memberi dampak yang mempengaruhi minat beli konsumen.
Jadi  pengalaman  yang  dianggap  bernilai  merupakan  faktor  yang  turut  membuat minat  pada  diri  individu.  Pengalaman  memberikan  motivasi  serta  kekuatan  pada  diri individu  untuk  melakukan  sesuatu.  Menurut  Pramono  (2012  :  136),  “Minat  beli konsumen  adalah  tahap  dimana  konsumen  membentuk  pilihan  mereka  diantara beberapa  merek  yang  tergabung  dalam  perangkat  pilihan,  kemudian  pada  akhirnya melakukan  suatu  pembelian  pada  suatu  alternatif  yang  paling  disukainya  atau  proses yang  dilalui  konsumen  untuk  membeli  suatu  barang  atau  jasa  yang  didasari  oleh bermacam pertimbangan”
Dari  pernyataan  diatas  berikut  pertimbangan  akan  minat  beli  akan  mempengaruhi penjualan,  sehingga  dari  beberapa  tahun  ini  penjualan  di  PT  Nirwana  Gemilang Property  masih  belum  mencapai  target.  berikut  ini  adalah  Tabel  data  penjualan  pada produk property yang dipasarkan oleh PT Nirwana Gemilang Property.
Nama Perumahan Spesifikasi Material Total Unit Lokasi Harga Witanaharja Estate Dinding bata merah, lantai granito, kusen alumunium, plafond gypsum dsb. 8 Pamulang 800 jutaan Aphrodite Dinding hebel, lantai keramik, kusen  alumunium, plafond gypsum dsb. 9 Pamulang 500 jutaan TreVista Serua Dinding bata merah, lantai granito, kusen alumunium,  plafond gypsum dsb. 45 Serua Depok 700 T aan

## Tabel 3
Target Tahunan PT. Nirwana Gemilang Property Periode 2017-2019
Sumber: Laporan penjualan Tahun 2016-2018 PT. Nirwana Gemilang Property Dari  tabel  berikut  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  tahunnya  tingkat  terjadi pembelian  sangat  rendah  ketika  disaring  data  dari  konsumen  yang  survey  dan berminat.  Sehingga  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  serta  penjualan  di  PT Nirwana Gemilang Property.
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan dan kualitas produk merupakan  faktor  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  dan  mempengaruhi  minat beli  konsumen.  Oleh  karena  itu,  pemahaman  mengenai  faktor-faktor  yang mempengaruhi  minat  beli  konsumen  yang  meliputi  kualitas  pelayanan  dan  kualitas produk  perlu  untuk  diketahui  oleh  PT  Nirwana  Gemilang  Property  agar  dapat memenuhi kebutuhan konsumen sebaik mungkin kedepannya.
2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka diangkatlah rumusan permasalahan:
a. Bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  pada  PT.  Nirwana Gemilang Property?
b. Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  pada  PT.  Nirwana Gemilang Property?
c. Bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  terhadap  minat  beli pada PT. Nirwana Gemilang Property?
3. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian antara lain :
a. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  di  PT  Nirwana Gemilang Property terhadap minat beli konsumen.
b. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  minat  beli konsumen.
c. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk terhadap minat beli konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Landasan Teori
a. Kualitas Pelayanan
1) Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Fandy Tjiptono (2014 : 268) Kualitas pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta penetapan penyampainya untuk mengimbangi harapan konsumen.
Definisi lain kualitas pelayanan menurut Wyckof dalam Lovelock yang dikutip oleh  Fandy  Tjiptono  (2012:270)  merupakan  tingkat  keunggulan  (excellence) yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan pelanggan.
2) Indikator Kuaitas Pelayanan Menurut  Zeithaml  et  al  (2013:42)  terdapat  indikator  -  indikator  kualitas layanan  yaitu  :  Bukti  Fisik (Tangibles), Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance).
b. Kualitas Produk
1) Pengertin Kualitas Produk Menurut Mowen (2012:16) Kualitas produk merupakan proses evaluasi secara keseluruhan kepada konsumen atas perbaikan kinerja suatu produk.
Adapun Menurut Philip kotler (2012:143) Kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuanya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
2) Indikator Kualitas Produk Berdasarkan  pendapat  David  Garvin  (2016:27),  untuk  menentukan  dimensi kualitas  produk  dapat  melalui  delapan  indikator  yaitu  Kinerja (performance), Fitur  produk (features), Kehandalan (reability), Kesesuaian (conformance), Daya  tahan (durability ),  Kemampuan  memperbaiki  ( servieceability), Keindahan/estetika (asthetics), Kualitas  yang  dipersepsikan (perceived quality).
c. Minat Beli
1) Pengertian Minat Menurut  Pramono  (2012:  136),  Minat  beli  konsumen  adalah  tahap  dimana konsumen membentuk pilihan mereka diantara beberapa merek yang tergabung dalam perangkat pilihan, kemudian pada akhirnya melakukan suatu pembelian pada suatu alternatif yang paling disukainya atau proses yang dilalui konsumen untuk  membeli  suatu  barang  atau  jasa  yang  didasari  oleh  bermacam pertimbangan. Menurut  Durianto  (2013),  Minat  Beli  adalah  keinginan  untuk memiliki  produk,  minat  beli  akan  timbul  apabila  seseorang  konsumen  sudah terpengaruh  terhadap  mutu  dan  kualitas  dari  suatu  produk,  informasi  seputar produk.
2) Indikator Minat
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2010:470).  komponen  komponen  indikator minat beli yakni: Tertarik pada informasi mengenai produk,
Mempertimbangkan  untuk  membeli,  Tertarik  untuk  mencoba,  Ingin mengetahui produk,  Jadi ingin memiliki produk
2. Hipotesis
H 1 : Diduga  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  minat  beli konsumenpada PT Nirwana Gemilang Property.
H 2 : Diduga variabel kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property.
H 3 :Diduga  variabel  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  secara  simultan berpengaruh  terhadap  minat  beli  konsumen  pada  PT  Nirwana  Gemilang Property.
3. Kerangka Pemikiran
Menurut  Uma  Sekaran  dalam  Sugiyono  (2011:60)  mengemukakan  bahwa  Kerangka berpikir  merupakan  model  konseptual  tentang  bagaimana  teori  berhubungan  dengan
berbagai  faktor  yang  telah  diidentifikasi  sebagai  hal  yang  penting  jadi  dengan demikian  maka  kerangka  berpikir  adalah  sebuah  pemahaman  yang  melandasi pemahaman-pemahaman yang lainnya, sebuah pemahaman yang paling mendasar dan menjadi pondasi bagi setiap pemikiran atau suatu bentuk proses dari keseluruhan dari penelitian yang akan dilakukan.

## METODE PENELITIAN

## 1. Populasi Dan Sample
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah  konsumen yang membeli dan mengeluh mengenai  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  properti  PT  Nirwana  Gemilang Property  dari  tahun  2017  sampai  dengan    2019  yaitu  sebanyak  595  konsumen  dan Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Probability  Sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Sugiyono, 2012 : 92). Dengan  jenis    Simple  Random  Sampling  adalah  pengambilan  anggota  sampel  dari populasi  yang  dilakukan  secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi itu (Sugiyono, 2012:93). Untuk mendapatkan sampel yang representatif maka penulis  mengambil  beberapa  sampel  yang  memiliki  peluang  yang  sama  dengan menggunakan rumus Slovin (Syofian Siregar, 2010:149) dengan tingkat error sebesar 10% maka di peroleh 86 Responden.

## 2. Teknik Pengumpulun Data
Dalam  penelitian  ini    penulis  meggunakan  Observasi  yang  dilakukan  peneliti  dalam proses  pengamatan  merupakan  observasi  non-partisipan  karena  peneliti  tidak  terlibat dan hanya sebagai pengamat independen. Dan apabila dilihat dari instrumennya yaitu masuk  ke  kategori  observasi  terstruktur  sebab  peneliti  telah  merancang  secara sistematis  tentang  apa  yang  akan  diamati,  kapan  dan  dimana  tempatnya.  Dan  teknik wawancara  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  wawancara  tidak  terstruktur  karena tidak  menggunakan pedoman dan  biasanya dilakukan pada awal pra penelitian untuk menanyakan  keterkaitan  data  dan  permasalahan  yang  akan  diteliti.  Selaian  itu  juga dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuisioner tertutup dimana alternatif  jawaban telah tersedia dan responden cukup memberikan tanda pada jawaban yang dipilih.
3. Uji Istrumen
Dlaam  penelitia  ini  peneliti  menggunakan  uji  Instrumen  yaitu  uji  Validitas  dan  Uji Relibilitas  dimana  membandingkan  nilai  r  hitung  atau  r  ca  dengan  r  tabel.  Dimana nilai  r  tabel  untuk  validitas  ialah  0,300  sesuai  dengan  Teori  Sugiyono  (2017:182) sedangkan  r  tabel  untuk  Uji  Relibilitas  ialah  0,600  dengan  menggunakan  Teori Sugiyono (2017:184).
4. Uji Asumsi Klasik
Setelah  data  yang  diperoleh  Valid  dan  Relibael  maka  peneliti  menguji  data  tersebut menggunakan uji asumsi klasik yang terdiri dari Uji Normalitas,Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastiisitas.
5. Analisis Regresi Linear Bergaganda
Persamaan umum regresi berganda menurut Sugiyono (2010:277) adalah:
y = α + β1x1+ β2x2 + ε
Setelah  melakukan  analisis  Regresi  Berganda  maka  penulis  menguji  Hipotesis  baik secara parsila ataupun simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas Tabel 4 Hasil Uji Validitas
Berdasarkan  tabel  diatas    maka  dapat    disimpulkan  semua  variabel  dinyatakan  valid, karena r hitung > r tabe, dan hal ini sejalan dengan teori Sugiyono (2017:182). b. Uji Reliabilitas Tabel 5
Uji Reliabilitas
Rangkuman Analisa Uji Reliabilitas
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  pernyataan dalam  kuisioner  dikatakan  reliabel  dan  baik  sehingga  dapat  digunakan  dalam penelitian ini, hal ini sejalan dengan teori Sugiyono (2017:184).
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas

## Gambar 1. Histogram
Pada  grafik  histogram  terlihat  pola  distribusi  yang  melenceng  kekanan  yang  arti nya data tersebut berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas

## Tabel 6 Hasil output SPSS uji Multikoliniearitas
Dari  data  tabel  di  atas  maka  diperoleh  nilai: Tolerance  Value Kualitas  Pelayanan 0,533 > 0,1 dan VIF Kualitas Pelayanan 1,875 < 10,0 sertan nilai Tolerance Value Kualitas  Produk  0,533  >  0,1  dan  VIF  Kualitas  Produk  1,875  <  10,0.Maka  bebas dari  adanya  multikolinearitas  dan  semua  variabel  bebas  yang  dipakai  dalam penelitian ini lolos gelaja multikolinearitas.
c. Heteroskedastisitas
Berikut hasil pengolahan menggunakan program SPSS.
Scatterplot terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  serta  tersebar baik  di  atas  maupun  dibawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi ini.
c. Analisis Deskriptif
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Dari hasil  anaslisi deskriptif diperoleh nilai rata-rata yaitu 3,83 atau di  berada di  kategori  skala  (3,41  –  4,20:  Tinggi)  dimana  tanggapan  responden  terhadap variabel kualitas pelayanan (x 1 ) memiliki kategori skala Tinggi atau Baik , dilihat dari  skor  tertinggi  3,88  yaitu  pada  indikator  “Kehandalan”  dimana  marketing mampu  mempresentasikan  produk  dengan  detail  sehingga  dimengerti  oleh konsumen  dan  mampu  menjawab  pertanyaan  dengan  baik  sehingga  banyak responden  yang  memilih  produk  PT  Nirwana  Gemilang  Property  dikarenakan kemampuan  marketing  dalam  menguasai  dan  mampu  menjelaskan  dengan  baik produk sehingga mudah dipahami oleh konsumen.
Disamping  itu pihak perusahaan  harus  lebih  meningkatkan  kualitas pelayanan dari  indikator  “Respon  marketing”  karena  nilai  rata  rata  pada  indikator  ini  yaitu 3,83  yang  dimana  marketing  harus  siap  merespon  permintaan  konsumen  dan tanggap  terhadap  masalah  maka  dari  itu  sebaiknya  marketing  diberikan  pelatihan atau arahan khusus pada point ini sehingga  dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
Gambar 2 Grafik Scatter plot
b. Variabel Kualitas Produk
Dari hasil  anaslisi deskriptif diperoleh nilai rata-rata yaitu 3,95 atau di  berada di  kategori  skala  (3,41  –  4,20:  Tinggi)  dimana  tanggapan  responden  terhadap variabel kualitas produk (x 2 ) memiliki kategori skala tinggi atau baik , dilihat dari skor tertinggi 4,12  yaitu pada indikator “Estetika” dimana perumahan PT Nirwana Gemilang  Property  memberikan  reputasi  yang  baik  dan  konsumen  merasa  PT Nirwana  Gemilang  Property  bisa  dipercaya  dalam  menjamin  dan  memenuhi kebutuhan konsumen akan hunian yang asri dan baik.  hal ini membuktikan bahwa produk  yang  di  miliki  oleh  PT  Nirwana  Gemilang  Property memang  memberikan reputasi yang baik, baik untuk konsumen maupun untuk lingkungan sekitar.
Disamping itu pihak perusahaan harus lebih meningkatkan kualitas produk dari indikator  “Ketahanan”  dimana  perumahan  miliki  PT  Nirwana  Gemilang  Property dapat  dihuni  lebih  dari  15  tahun  dan  konsumen  merasa  bahan  material  yang digunakan  dalam  pembangunan  seperti  bata  hebel,  granit,  alumunium, gypsum,rangka  baja  ringan,dll  sudah  cukup  membuat  bangunan  kokoh  dan  tahan lama  saat  dihuni”  dimana  diperoleh  skor  terendah    3,87.  dengan  arti  lain  PT Nirwana  Gemilang  Property  harus  meningkatkan  kualitas  pada  indikator  berikut, supaya dapat meningkatkan minat beli konsumen.
c. Minat Beli
Dari hasil anaslisi deskriptif diperoleh nilai rata-rata yaitu 3,94 atau  berada di kategori skala (3,41 – 4,20: Tinggi) dimana tanggapan responden terhadap variabel minat beli (Y)  memiliki kategori skala tinggi atau baik , dilihat dari skor tertinggi 4,03 yaitu pada indikator “Jadi ingin memiliki produk” dimana konsumen berminat membeli  karena  yakin  pada  kualitas  bangunan  perumahan  milik  PT  Nirwana Gemilang  Property  dan  karena  puas  terhadap  pelayanan  dan  informasi  yang diberikan.  hal  ini  membuktikan  bahwa  persepsi  kualitas  produk  yang  bagus  dan pelayanan yang baik mempengaruhi minat beli konsumen.
Disamping  itu  untuk  meningkatkan  minat  beli  pihak  perusahaan  harus  lebih meningkatkan  dari  indikator  “  Mempertimbangkan  untuk  membeli”    dimana Dengan  adanya  desain  dan  layout  rumah  yang  dibuat  PT  Nirwana  Gemilang Property  dapat  meningkatkan  minat  konsumen  untuk  membeli  dan  kualitas pelayanan dan kualitas produk juga  menjadi  bahan pertimbangan konsumen untuk membeli  produk  dimana  diperoleh  skor  terendah    3,87.  berdasarkan  skor  tersebut PT  Nirwana  Gemilang  Property  harus  meningkatkan  daya  tarik  dari  indikator tersebut untuk meningkatkan minat beli konsumen.
d. Analisis Kuantitatif
1. Analisis Regresi Berganda Berdasarkan  uji  dengan  program  SPSS  diperoleh  hasil  regresi  berganda  seperti terangkum pada tabel berikut :

## Tabel 7
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  persamaan  regresi  berganda  sebagai berikut:
Y = 13,329 + 0,390 X 1 + 0,176 X 2 + e
Persamaan regresi tersebut  mempunyai makna sebagai berikut:
a) Konstanta  sebesar  13,329    menyatakan  bahwa  tanpa  ada  variabel kualitas pelayanan (x 1 ) dan kualitas produk  (x 2 ) maka minat beli (y) tetap terbentuk sebesar 13,329   atau jika nilai kualitas pelayanan (x 1 ) , dan kualitas produk (x 2 ) nilainya  =  0  maka minat  beli tetap  memiliki  nilai  =  13,329.  Yang  artinya konsumen    akan  tetap  membeli  produk tersebut meskipun kualitas  pelayanan dan  kualitas  produk yang  diberikan  masih  kurang,  karena  pada  dasarnya konsumen membutuhkan produk tersebut untuk memenuhi kebutuhanya.
b) Variabel kualitas  pelayanan  (x 1 ) berpengaruh  positif  terhadap minat  beli (y) dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,390      .  Artinya  jika  variabel kualitas pelayanan  (x 1 ) meningkat  satu-satuan  dengan  asumsi  bahwa  variabel kualitas produk  (x 2 ), tetap, maka minat beli (y)  akan meningkat sebesar 0,390.
c) Variabel kualitas  produk    (x 2 ) berpengaruh  positif  terhadap minat  beli (y) dengan nilai koefisien sebesar 0,176. Artinya jika variabel kualitas produk  (x 2 ) meningkat  satu-satuan  dengan  asumsi  bahwa  variabel kualitas  produk      (x 1 ) tetap, maka minat beli akan meningkat sebesar 0,176.
2. Korelasi dan Determinasi
Berdasarkan  uji  dengan  program  SPSS  diperoleh  hasil  uji  koefisien  determinasi seperti terangkum pada tabel berikut :
Tabel 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Jika dilita  pada  tabel tersebut  maka  Kualitas Pelayanan dan  Kualitas Produk meiliki  hubungan  yang  “Kuat”  karena  diperoleh  Interval  0,60-0,799  berdasarkan Teori  Sugiyono  (2013:250),  selain  itu  juga  bahawa  koefisien  determinasi  ( R Square) yang  diperoleh  sebesar  0,434.  Hal  ini  berarti  43,4% minat  beli dapat dijelaskan oleh variabel x 1 ( kualitas pelayanan ) dan x 2 ( kualitas produk ) sedangkan sisanya 56,6% minat beli dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti.
3. Uji Hipotesis
a) Hipotesis Parsial
Berdasarkan  tabel  10.  Aka  diperoleh  nilai  diperoleh  t  tabel  1,663  atau =TINV(0,05;84):
a. Pengaruh Kualitas  Pelayanan (x 1 ) terhadap Minat  Beli :  Hasil  uji  parsial (uji t) antara kualitas pelayanan terhadap minat  beli menunjukan  nilai t hitung > t tabel (3,996  > 1,663 dan sig < 0,1 (0,000 < 0,1) sehingga Ho di tolak  dan  Ha diterima  yaitu  “terdapat  pengaruh kualitas  pelayanan terhadap minat beli konsumen  pada PT Nirwana Gemilang Property”
b. Pengaruh daya kualitas produk (x 2 ) terhadap minat beli : Hasil uji parsial (uji  t)  antara kualitas  produk terhadap minat  beli menunjukan  nilai  t hitung  >  t  tabel  2,309  >  1,663)  dani  sig  <  0,1  (0,23  <  0,1)  sehingga  Ha diterima dan Ho ditolak yaitu  “terdapat pengaruh kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property”
b) HipotesisSimultan hasil uji F dapat diperoleh nilai F hitung > F tabel yaitu 31,799 > 2,37 dan nilai sig < 0,1 atau 0,000 < 0,1  " terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk  secara  simultan  terhadap  minat  beli  konsumen  pada  PT  Nirwana Gemilang Property".
PENUTUP
1. Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan  tujuan  penelitian  yang  dipaparkan  maka  dapat diterik kesimpulan bahwa:
a. Berdasarkan rumusan masalah maka kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  dimana  diperoleh  nilai  t  hitung  >  t tabel (3,996  > 1,663) dan sig < 0,1 (0,000 < 0,1).
b. Berdasarkan  rumusan  masalah  maka  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  dimana  diperoleh  nilai  t  hitung  >  t tabel (2,309 > 1,663) dan sig < 0,1 (0,23 < 0,1)
c. Berdasarkan  rumusan  masalah  maka  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli    dimana diperolei  nilai  F  hitung >  f tabel  yaitu (31,799 >  2,37) dan  nilai  sig  < 0,1 atau 0,000 < 0,1.
2. Saran
Dari  hasil  penelitian  yang  dijalankan  dan  hasil  obervasi  maka  penulis  memberikan saran bagi perusahaan:
a. PT  Nirwana  Gemilang  Property  harus  lebih  meningkatkan  kualitas  pelayanan dari  indikator  “Respon  Marketing”  dimana  marketing  harus  siap  merespon permintaan  konsumen  dan  tanggap  terhadap  masalah  maka  dari  itu  sebaiknya marketing diberikan pelatihan atau arahan khusus pada point ini sehingga  dapat meningkatkan kualitas pelayanan
b. PT Nirwana  Gemilang Property  harus  lebih  meningkatkan kualitas produk dari indikator  “Ketahanan”  PT  Nirwana  Gemilang  Property  harus  meningkatkan kualitas  pada  indikator  berikut,  supaya  dapat  meningkatkan  minat  beli konsumen.
c. Untuk  meningkatkan  minat  beli  PT  Nirwana  Gemilang  Property  harus meningkatkan dari indikator “ Mempertimbangkan untuk membeli”  PT Nirwana Gemilang Property harus meningkatkan daya tarik dari indikator tersebut untuk meningkatkan minat beli konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
AG.Suyono, S. S.. Pertimbangan Dalam Membeli Produk Barang Maupun Jasa .  Jakarta: Intidayu Press.2012
Ajimat,  A.  (2020).  Analisis  Perbandingan  Word  Of  Mouth  Marketing  dan  Social  Media Marketing  dalam  Menarik  Minat  Mahasiswa  dalam  Memilih  Universitas  (Studi  Empiris pada Mahasiswa Universitas Pamulang). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3 (2), 23-30.
Arianto, Nurmin. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadaployalitas Pasien  (Studi  Kasus  Pada  Pasien  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Premier  Bintaro) . Tangerang Selata: Jurnal JOM Universitas Terbuka.  Vol 13, No 1, Hal 1-9.2017. Arianto,  Nurmin. Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Serta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tangerang Selatan: Jurnal Kreatif. Vol 7, No 1, Hal 45-54. 2019.
Arianto,  Nurmin. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Pengunjung  dalam  Menggunakan  Jasa  Hotel  Rizen  Kedaton  Bogor .  Tangerang: Jurnal Pemasaran Kompetitif. Vol 1, No 2, Hal 83-101.2018.
Durianto, Darmadi. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek (cet. ke-10). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.2013.
Fandy Tjiptono. Strategi Pemasaran, ed. 3 , Yogyakarta: Andi.2012 Garvin, David A. Strategi Pemasaran .Yogyakarta: Andi.2016. Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller. Marketing  Management,  Edisi  14. New  Jersey: Prentice-Hall Published.2012.
Mowen,  John  C  dan  Minor,  Micheal. Perilaku  Konsumen  dialih  bahasakan  oleh  Dwi Kartika Yahya. Jakarta : Erlangga.2012 Schiffman,  Leon.G.  dan  Leslie  Lazar  Kanuk. Perilaku  Konsumen.  Edisi  Ke-7. Diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip. Jakarta: PT. Indeks.2007.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung : Alfabeta.2011 Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alfabeta.2017.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitia . Yogyakarta: Andi Offset.2014.
Zeithaml,  V.A.,  M.J.  Bitner,  D.D.  Gremler. Services  Marketing:  Integrating  Customer Focus Across the Firm 6 thed. Boston: Mc.Graw-Hill.2013.