## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi London School of Public Relations (LSPR), Jakarta rahmanurraniannisa95@yahoo.com, gracia.ra@lspr.edu

## ABSTRACT
Hospitals are health institutions such as other institutions that engage with media (media relations). Mayapada  Healthcare  Group  is  one  of  the  groups  that  handle  several  hospitals  Mayapada  make connections with the media in order to help the formation of the desired image (wish images) the institution. Public Relations Division of the Mayapada Health Care group has just conducted media relations  for  a  period  of  1  year.  The  purpose  of  this  study  is  to  describe  the  process  and implementation of Mayapada Healthcare Group media relations activities in an effort to form the image of Mayapada Hospital. The theory used in this research is media relations and image. The research method uses a qualitative approach with data collection through in-depth interviews from informants. The results of this study illustrate that the results of media relations form the image as Mayapada Hospital expectations, namely as a hospital that has a unity of good and complementary, seen from the factors of physical identity, non-physical identity, quality results, quality and service , and activities and patterns of relationships based on news about Mayapada Hospital
Keywords: Media relations, image, hospital

## ABSTRAK
Rumah sakit merupakan institusi kesehatan seperti institusi lainnya yang melakukan hubungan dengan media ( media relations ). Mayapada Healthcare Group merupakan salah satu kelompok yang  menangani  beberapa  rumahsakit  Mayapada  melakukan  hubungan  dengan  media  guna membantu  pembentukan  citra  yang  diharapkan  (wish  images)  pihak  institusi  tersebut.  Divisi Public Relations grup Mayapada Health Care baru melaksanakan hubungan dengan media ( media relations )  selama  kurun  waktu  1  tahun.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan proses  dan  pelaksanaan  kegiatan  hubungan  dengan  media  ( media  relations ) Mayapada Healthcare Group dalam usahanya membentuk citra Mayapada Hospital . Konsep yang digunakan dalam penelitian ini ialah hubungan media dan citra. Adapun metode penelitian menggunakan pendekatan  kualtitatif  dengan  pengumpulan  data  melalui  wawancara  mendalam  ( indepth interview )  kepada  nara  sumber.  Hasil  penelitian  menggambarkan  bahwa  hasil  dari  hubungan dengan  media  ( media  relations )  membentuk  citra    sesuai  harapan  Mayapada Hospital ,  yaitu sebagai rumah sakit yang memiliki satu kesatuan  yang baik dan saling melengkapi, dilihat dari faktor identitas fisik, identitas non fisik, kualitas hasil, mutu dan pelayanan, dan aktivitas dan pola hubungan berdasarkan  pemberitaan mengenai Mayapada Hospital .
Kata kunci: Media relations, citra, rumah sakit

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi

## PENDAHULUAN
Saat  ini  divisi Public  Relations dibutuhkan  oleh  seluruh  perusahaan  dalam  berbagai bidang. Public  Relations memiliki  rekan  yang  tidak  dapat  dipisahkan  yang  terdapat hubungan yang menguntungkan antara satu sama lain yaitu media massa.
Komunikasi  yang  dimiliki  oleh Public  Relations harus  dilakukan  secara  tertata  dengan baik  dan  terstruktur  sehingga  media  akan  merasa  lebih  nyaman  berpartisipasi  dalam kegiatan media  relations. Hubungan  yang  sudah  terjalin  baik  dengan  media  dapat membantu untuk membangun, menjaga, dan meningkatkan citra atau reputasi organisasi di mata stakeholder (Isni, 2012, p. 88).
Citra  yang  baik  dari  suatu  perusahaan  atau  organisasi  merupakan  aset,  karena berdampak terhadap efektifitas komunikasi dan operasional organisasi atau perusahaan dalam  berbagai  segi  (Yuningsih,  2005,  p.316).  Perusahaan  akan  lebih  diberimendapat kepercayaan dari pihak eksternal perusahaan tersebut dan pembicaran positif mengenai perusahaan akan tersebar luas.
Salah satu perusahaan yang bergerak dibidang kesehatan yang ingin membentuk citra dari sisi pihak ekternal, melalui kegiatan media relations adalah Rumah Sakit Mayapada ( Mayapada  Hospital ).  Mayapada Hospital memilki  keunggulan  yaitu  telah  membangun dan  mengoperasikan  sebelas Center  of  Excellence .  Tidak  hanya  itu,  Mayapada Hospital memiliki peralatan-peralatan yang up to date seperti Operating Theater, Cathlab , fasilitas penunjang lain seperti laboratorium yang modern, perlengkapan MRI, CT Scan, dan ahli medis  yang  kompeten  di  bidang  tertentu  (Tribunnews,  2013,  Oktober  25).  Mayapada Healthcare Group yang menaungi dua rumah sakit, telah terakreditsi lulus PARIPURNA oleh KARS versi 2012, mendapatkan penghargaan BKBN pada tahun 2015 (Kurnia, 2016, April 26).
Mayapada  Healthcare  Group  dikenal  karena  adanya  Tahir Foundation yang  sudah mengucurkan total dana senilai US $ 100 Juta, dalam kurun lima tahun untuk penanganan medis yang bekerja sama dengan orang terkaya di dunia yaitu Bill Gates (Azizah, 2015, Maret 30).
Mayapada  mendirikan  Mayapada  Healthcare  Group  (MHG)  pada  bulan  Maret  2015, dimana  dalam group tersebut  terdapat beberapa divisi,  termasuk  Head  of  Corporate Communications. Divisi Head of Corporate Communications disebut juga sebagai Public Relations pada MHG, memiliki tugas khusus untuk membentuk citra Mayapada Hospital dan  keharusan  untuk  menjalin  hubungan  baik  dengan  media  melalui  kegiatan- kegiatannya (media relations) .
Berdasarkan pra-riset yang dilakukan oleh peneliti Mayapada Hospital sudah terdapat public  relations di  setiap  unitnya,  tetapi  tidak  memaksimalkan  fungsi public  relations. Setelah  adanya  divisi public  relations pada  tahun  2016 di  MHG,  menurut  Dewi  Yuany selaku Public Relations di MHG, barulah memfokuskan untuk menjalin hubungan dengan pihak  luar,  terutama  dengan  media  dan  berusaha  untuk  membentuk  citra  yang diinginkan Mayapada Healthcare Group.
Kegiatan media relations yang baru dilakukan selama satu tahun lebih sudah mempunyai beberapa  koneksi  dengan  media-media  besar  di  Indonesia,  seperti:  Bisnis  Indonesia, Jawapos,  Kontan,  The  JakartaPos,  detik.health,  Swa  Magazine,  Media  Indonesia,  dan beberapa  media  cetak  ataupun online lainnya.    Dengan  kegiatan  tersebut  terciptanya berita yang lebih mengarah ke arah positif, dan membantu untuk usahanya membentuk citra Mayapada Hospital yang semakin lebih baik.
Menurut Jonathan Tahir selaku CEO Mayapada Healthcare Group (Lilyah, 2016, Mei 5) , pada  saat  melakukan  salah  satu  kegiatan media  relations ,  yaitu one  on  one  interview, mengatakan bahwa  masyarakat  memandang  Mayapada Hospital sebagai  rumah  sakit untuk kalangan premium atau atas saja. Tahir menekankan bahwa Mayapada Hospital memberikan  tarif  yang  wajar,  dan  kedepannya  dari  pihak  Mayapada  ingin  mendalami konsep  layanan  yang  lebih  terjangkau  untuk  semua  kalangan.  Dari  kegiatan media relations tersebut  diharapkan  dapat  membentuk  citra  yang  sesuai  dengan  yang diinginkan oleh pihak Mayapada.
Berdasarkan uraian tersebut gambaran mengenai bagaimana proses dan pelaksanaan kegiatan media relations Mayapada Healthcare Group dalam usahanya membentuk Citra Mayapada Hospital menjadi  suatu  hal  yang  menarik  untuk  diteliti.  Penelitian  ini mendeskripsikan proses sebelum pelaksanaan , pelaksanaan dan sesudah kegiatan media relations dilakukan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Salah  satu  penelitian  yang  berkaitan  dengan  topik  ini  adalah  dari  jurnal  Komunikasi ASPIKOM,  volume  2,  nomor  5,  Tahun  2015,  karya  Nugrahaning  Esa  Pratiwi,  Richard Gordon Mayopu, dan George Nicholas Huwae, yang berjudul “ Aktivitas Media Relations Humas  Setda  Kota  Salatiga  Dalam  Membentuk  Berita  Positif” .  Teori  yang  digunakan adalah public  relations dan media  relations .  Hasil  penelitian  ini  adalah  aktivitas media relations informal lebih berperan dalam membentuk berita positif tentang pemerintahan Kota Salatiga di media cetak karena dapat menciptakan hubungan baik antara humas dan jurnalis.  Penelitian  lainnya  yaitu  dari  Jurnal  Ilmu  Komunikasi  Volume  13,  Nomor  13, Universitas Mercu buana dan Universitas Tarumanegara Tahun 2015, karya Nur Kholisoh dan Yenita, yang berjudul  Strategi Public Relations dan citra positif organisasi (Kasus

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi
Public  Relations Rumah  Sakit  “X”  di  Jakarta.  Teori  yang  digunakan  adalah  komunikasi pemasaran, public relations dan citra.
Frank Jeffkins (Morrisan, 2010, p.8) mengatakan bahwa Public Relations adalah sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam ataupun ke luar antara suatu organisasi dengan semua khlayaknya dalam rangka mencapai tujuan- tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.
Public Relations (PR) menurut Maria (Suryanto, 2015, p.433) mempunyai fungsi  untuk memperoleh timbal balik positif ada nya rasa saling percaya satu sama lain dan juga citra positif dari publik atau masyarakat luas. Selain itu juga untuk membuat opini publik yang tepat,  sehingga  dapat  diterima  dan  mengutungkan  semua  pihak  melalui  sasaran  yang tepat. Fungsi PR juga membuat serta menjalin hubungan yang kuat dan harmonis antara perusahaan dengan publik. Tujuan perusahaan yang dicapai diharapkan sesuai dengan harapan publik, tetapi tidak menghilangkan ciri khas perusahaan.

## Media Relations
Untuk  memperoleh  citra  positif  sebuah  perusahaan  melakukan  komunikasi  dengan publik melalui media massa. Agar aktivitas Public Relations dapat dipublikasikan oleh media maka PR perlu menjalin hubungan yang baik dengan pihak media. Ruslan (dalam Yuliana, 2014, p.91) memberi definisi media relations sebagai kegiatan yang dilakukan khusus  oleh public  relations dalam  melakukan  komunikasi  penyampaian  pesan atau informasi  seputar  aktivitas  yang  bersifat  kelembagaan,  perusahaan/institusi  ,  produk sampai  kegiatan  yang  bersifat  individual  yang  perlu  dipublikasikan,  dengan  cara mengajak  kerjasama  pihak  pers  atau  media  massa  untuk  mendapatkan  publisitas  dan citra positif.
Soemirat  and  Ardianto  (2015,  p.128)  menjelaskan  terdapat  beberapa  jenis  kegiatan media relations sebagai berikut :
• Konferensi  Pers ( Press  Conference ) adalah  suatu  kegiatan  yang  para  jurnalis dengan  berkumpul  bersama,  membicarakan  topik  yang  sedang  hangat dibicarakan dan mempunyai nilai berita yang penting disuatu perusahaan/instansi/badan atau permintaan dari para wakil pers.
• Press briefing merupakan sebuah kegiatan yang dilakukan oleh public relations di sebuah  perusahaan.  Di  dalam  kegiatan  ini public  relations menyampaikan beberapa  informasi  mengenai  kegiatan  yang  baru  terjadi  kepada  pers,  dan wartawan diberi kesempatan untuk bertanya apabila ada keterangan yang belum dijelaskan secara terperinci.
• Press Tour adalah kegiatan yang diselenggarakan oleh pihak perusahaan dengan mengundang media untuk mengunjungi wilayah tertentu yang berkaitan dengan perusahaan,  sambil  berwisata  melihat-lihat  pabrik  yang  dimiliki  pribadi  oleh institusi/perusahaan.
• Press Release adalah alat publisitas yang digunakan oleh organisasi kepada media, Untuk menyebarkan sebuah berita mengenai organisasi. Kegiatan ini lebih efektif, karena  dapat  menghemat  biaya  dibandingkan  dengan  konferensi  pers  dan kunjungan media.
• Special  Event yaitu  sebuah  kegiatan  khusus  penting  yang  dilakukan  oleh public relations dengan  memberikan  kepuasan  bagi  banyak  orang  untuk  ikut berpartisipasi  dalam  suatu  kesempatan  yang  mampu  menambah  pengetahuan dan  memenuhi  kebutuhan  publik,  dan  tidak  lupa  dalam  kegiatan  ini public relations mengundang pers.
• Press Luncheon adalah pejabat public relations mengundang beberapa wartawan untuk  mengikuti  jamuan  makan  siang  dengan  top  management  perusahan, sehingga  wartawan  dapat  mengetahui  perkembangan  perusahaan/lembaga tertentu.
• Wawancara Pers adalah suatu kegiatan yang berasal dari inisiatif media sendiri dengan  menyiapkan  pertanyaan  khusus  untuk  mewawancarai  seorang  pejabat public  relations atau  dengan  top  management  perusahaan  yang  bersifat  lebih pribadi.
Adapun  kegiatan  yang  dilakukan  suatu  organisasi  dalam  membina  hubungan  baik dengan media tentu ada tujuan tertentu seperti berikut ini.

## Tujuan Media Relations
Kegiatan media relations yang dilakukan oleh public relations terhadap media, memiliki beberapa tujuan (Yuliana 2014, p.93) yaitu:
• Meningkatkan kesadaran, seperti halnya kesadaran merek ( brand awareness ) .
• Mengubah sikap dari seseorang yang tidak suka atau anti menjadi netral, dan dari netral diubah menjadi sikap yang mendukung terhadap kegiatan yang dilakukan organisasi.
• Mendorong sebuah tindakan, misalnya sikap yang mendukung segala kebijakan dari proses produksi yang ramah lingkungan yang dilakukan oleh organisasi.

## Citra
Menurut Soemirat dan Adrianto (Gassing & Suryanto, 2016, p.156), definisi citra adalah kesan  seseorang  atau  individu  tentang  sesuatu  yang  muncul  sebagai  hasil  dari pengetahuan  dan  pengalamannya.  Adapun  faktor  pembentukan  citra perusahaan, menurut Gassing & Suryanto (2016) yaitu identitas fisik, identitas non fisik, kualitas hasil, mutu dan pelayanan serta aktivitas dan pola hubungan.
Identitas  fisik  yang  dimaksud  ialah  organisasi  atau  institusi  perusahaan  dapat  dilihat secara  fisik  melalui  pengenalan  visual,  audio,  dan  media  komunikasi  yang  digunakan. Pengenalan visual seperti nama yang melekat, logo, gedung, desain ruangan, warna dan loby sebuah kantor. Sedangkan yang dimaksud dengan identitas nonfisik ialah identitas

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi
organisasi  yang  berhubungan  dengan  apa  yang  tidak  bisa  dilihat  oleh  kasat  mata misalnya, sejarah, filosofi, budaya di dalam organisasi, susunan manajemen, kepercayaan dan nilai kemanusiaan yang ditanamkan.
Mutu produk juga merupakan faktor pembentuk citra dalam organisasi. Dapat diartikan bahwa  sebuah  produk  yang  dirancang  baik  barang  atau  jasa,  mencerminkan  kualitas manajemen. Semakin organisasi dapat mempertahankan dan mutu produk, semakin baik citra sebuah perusahaan di mata konsumen.
Aktivitas dan pola hubungan ialah semua aktivitas dan pola hubungan dengan individu, jaringan dan sumber daya diluar organisasi mencerminkan citra organisasi. Pola dasar yang  harus  dilakukan  adalah  memberikan  respon  jujur  dan  memperhatikan  tanggung jawab (Gassing & Suryanto, 2016).
Sebuah  perusahaan  apabila  memiliki  citra  yang  kuat  dan  baik  di  mata  publik  akan mempunyai  manfaat  dan  keuntungan  untuk  organisasi  itu  sendiri.  Manfaat citra perusahaan menurut Siswanto Sutojo (Gassing&Suryanto, 2016, p.156), sebagai berikut :
• Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap Sebuah  organisasi  atau  institusi  perusahaan  apabila  sudah  memilki  citra  yang baik, tidak akan mudah di tiru identitas atau kepribadian perusahaan tersebut, sehingga dapat terlindung dari pesaing.
• Menjadi perisai selama masa krisis. Pada  saat  terjadi  krisis  perusahaan  yang  telah  memiliki  citra  positif  dan melakukan sebuah kesalahan, akan lebih mudah di maafkan oleh masyarakat dan diberikan kesempatan kedua.
• Menjadi daya tarik eksekutif andal Sebuah perusahaan dengan citra yang baik dapat menarik para eksekutif andal yang merupakan aset untuk alat penggerak perusahaan.
• Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Kegiatan strategi pemasaran tidak perlu dillakukan dalam kondisi besar-besaran tidak seperti pada saat perusahaan belum memiliki citra.
• Penghematan biaya operasional

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Denzin  dan  Lincoln  menjelaskan  yang  dimaksud  dengan  penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  menggunakan  latar  alamiah,  dengan  maksud  menafsirkan  fenomena yang terjadi dan dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada (Moleong,
2010).  Moleong  (2010)  menambahkan  bahwa  metode  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan  kualitatif,  data  yang  dikumpulkan  berupa  kata-kata,  gambar  dan  bukan angka-angka.
Pengumpulan data primer dengan melakukan wawancara kepada narasumber internal yaitu  Dewi  Yuany  selaku Head  of  Corporate  Communication MHG  dan  narasumber eksternal diantaranya yaitu: Nurvita Indarini selaku Managing Editor detikhealth, Lisvy Nael selaku Wartawan Jawa Pos, Elisabet Lisa Listiani Putri selaku Reporter Kontan, dan Joshua Astono selaku Pembaca Berita.
Pengumpulan  data  sekunder  dilakukan  dengan  referensi  yang  tersedia  dari perpustakaan,  jurnal,  internet,  data  internal  perusahaan  dan  sumber  lain  yang mendukung penelitian ini.
Data  yang  telah  terkumpul  dianalisis  dengan  menggunakan  model  Miles  &  Huberman (2014,  p.8-9),  dengan  melalui  tahap  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Fungsi Public Relations Mayapada Healthcare Group
Menurut  Maria  (Suryanto,  2015,  p.433),  salah  satu  fungsi public  relations adalah memperoleh timbal balik positif, adanya rasa saling percaya satu sama lain dan juga citra positif  dari  publik  atau  masyarakat  luas,  serta  menjalin  hubungan  yang  kuat  dan harmonis antara perusahaan dengan publik.
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  Dewi  Yuany  selaku Head  of  Corporate Communication dari  Mayapada  Healthcare  Group,  mengatakan  bahwa  fungsi public relations Mayapada  Healthcare  Group  yaitu,  membentuk  sebuah  citra  dari  Mayapada Healthcare Group, dengan cara memfokuskan kepada hubungan dengan media saja, yaitu berupa  kegiatan media  relations yang  dilakukan  dari  pihak  Mayapada,  sehingga  dari kegiatan  tersebut  diharapkan  dapat  menginformasikan  segala  sesuatunya  kepada khalayak luas melalui media..

## Media Relations
Dewi  Yuany  selaku Head  of  Corporate  Communication menjelaskan  bahwa  dia  baru bergabung  di  Mayapada  Healthcare  Group  (MHG)  sejak  tahun  2016,  dan  melakukan kegiatan media  relations sejak  tahun  2016.  Sebelum  ia  bergabung  dengan  MHG, Mayapada Healthcare Group belum mempunyai seorang public relations yang terpusat dalam arti hanya ada public relations di masing-masing rumah sakit dibawah naungan Mayapada saja. Tidak dilakukannya kegiatan media relations secara intens dan kurang

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi
maksimalnya fungsi PR. Sejak Dewi bergabung dalam grup Mayapada Healthcare barulah MHG secara aktif membuka portal untuk menghubungkan dengan media.
Nara sumber dari pihak JawaPos dan Kontan mengatakan bahwa mengenal Mayapada Hospital dan  berpartisipasi  dalam  kegiatan  serta  menjalin  hubungan  dengan public relations Mayapada Healthcare Group sejak awal tahun 2016.
Berbeda dengan dengan JawaPos dan Kontan, detik.health sudah mengenal Mayapada Hospital dan menjalin hubungan dengan public relations Mayapada Hospital sejak tahun 2013  sebelum  adanya public  relations di  MHG.  Menurut  detik.health  pihaknya  hanya mewawancarai dokter sewaktu ada berita terkait seorang artis yang berhasil di operasi di Mayapada Hospital.
Kegiatan media relations yang dilakukan antara lain dengan kunjungan ke media ( media visit ) ke kantor detik.com yang dilakukan sejak awal bulan April tahun 2016. Mayapada dan  detik.com  memiliki  kecocokan  terhadap  misi  yang  sama  yaitu  mengedukasi masyarakat tentang kesehatan. Oleh sebab itu disepakati kegiatan media relations lainnya seperti live chat dan kegiatan lainnya.

## Pentingnya Media Relations
Dewi Yuany selaku Head of Corporate Communication dari Mayapada Healthcare Group mengatakan  bahwa  kegiatan media  relations merupakan  salah  salah  satu  alat  penting yang  sudah  menjadi  kewajiban  yang  dilakukan  oleh  pihak  Mayapada,  agar  dapat membantu menjembatani hubungan antara Mayapada Hospital dengan publik dan media, serta untuk membangun dan mempertahankan sebuah citra positif.

## Proses Sebelum Kegiatan Media Relations
Menurut  Dewi  Yuany  dari  MHG  dan  Lisvy  Nael  wartawan  di  JawaPos ,  public  relations mengatakan  bahwa  Mapada  Healthcare  Group  pada  saat  mengundang  media  lebih  ke informal  yaitu  melalui whatsapp ,  karena  antara public  relations Mayapada  Healthcare Group  dan  beberapa  media  sudah  memiliki  hubungan  personal  sebelumnya.  Jika mengundang dengan proses formal menggunakan e-mail . Cara lain yang digunakan untuk mempertemukan  perwakilan  Mayapada  Healthcare  Group  dengan  pimpinan  redaksi media  dengan  tatap  muka  untuk  merundingkan  kesepakatan  kegiatan media  relations yang akan dilakukan kedua pihak.

## Pelaksanaan Kegiatan Media Relations
Berbeda dengan Soemirat dan Ardianto (2015) yang menyatakan bahwa kegiatan media relations terdiri dari press conference, press briefing, press tour, press release, special event, press  luncheon, dan press  interview,  Public  Relations MHG  menyelenggarakan  kegiatan media relations , sebagai berikut:
• Press Conference : Kegiatan press conference telah dilakukan sebanyak 4 kali, dalam jangka  waktu  15-30  menit.  Kegiatan  ini  dilakukan  untuk  mengkomunikasikan
suatu informasi penting atau kegiatan besar yang telah dilakukan  kepada pihak eksternal  Mayapada,  seperti  isu  kesehatan  serta  perkembangan  bisnis  dari Mayapada Healthcare Group. Banyak media yang datang untuk meliputi kegiatan tersebut,  terutama  media online ,  dan  setelah  1  jam  kegiatan press  conference berlangsung berita nya langsung naik.
• Hospital Tour : Kegiatan hospital tour sampai saat ini telah dilakukan 2 kali. Media yang  mengikuti press  tour sangat  terbatas,  yaitu  4-6  media  saja.  Kegiatan  yang biasa  dilakukan  yaitu  memperkenalkan  fasilitas-fasilitas  serta  keunggulan  yang dimiliki oleh Mayapada Hospital , selain itu memberikan kesempatan bagi media yang hadir untuk memeriksakan kesehatan nya secara langsung di rumah sakit. Kegiatan press tour yang dilakukan pihak Mayapada lebih ke arah informal dan santai, karena acara diakhiri dengan makan siang dan sesi ngobrol atau sharing dengan  pihak  direksi  atau  CEO,  seperti  pak  Jonathan  Tahir  dan  dokter-dokter senior yang biasanya mengepalai setiap department .
• Press  Release :  Pihak  PR  dari  Mayapada  Healthcare  Group  memberikan  sebuah press  release terhadap  media  pada  saat  kegiatan media  relations berlangsung dalam bentuk hard copy , dan setelah kegiatan media relations dalam bentuk soft copy .  isi  atau  informasi  yang  terdapat  dalam press  release tersebut  adalah quotation atau kutipan dari spokes person Mayapada, informasi mengenai kegiatan media  relations apa  yang  pada  saat  itu  dilakukan,  tips-tips  pengetahuan  dan seputar kesehatan, dan selalu diselipkan informasi mengenai rumah sakit. Tetapi berbeda dengan media bisnis seperti Kontan bahwa informasi yang terdapat di dalamnya  yaitu  bagaimana  kerjasama  antara  pihak  Mayapada  dengan  sebuah organisasi atau rumah sakit, kerja sama dalam bentuk apa, atau isi kesepakatan nya seperti apa, serta contact person dari pihak Mayapada, sehingga apabila media kurang  jelas  dengan  informasi  yang  terdapat  di  dalam press  release ,  dapat langsung menanyakan kejelasan kepada kontak yang tertera dalam press release .
• Media  Gathering :  Kegiatan media  gathering telah  dilakukan  sebanyak  1  kali. Peserta media gathering dihadiri sebanyak 15-20 media. Kegiatan yang dilakukan lebih ke acara ramah tamah. Kegiatan dilakukan pada saat hari raya besar tertentu, seperti idul fitri maupun buka puasa bersama, dan media-media yang diundang merupakan media yang terpilih, seperti media bisnis, kesehatan dan lifestyle yang dibutuhkan.  Dilihat  dari  pandangan  media  JawaPos  dan  detik.health  proses kegiatan media gathering yang dilakukan oleh pihak Mayapada yaitu pertama kali memperkenalkan  jajaran  direksi,  lalu memiliki  informasi  mengenai  isu-isu kesehatan  dan  dilanjutkan  dengan  makan  bersama,  dan  juga  terdapat pemeriksaan  kesehatan  bagi  para  media  yang  datang,  lalu  informasi  yang diperoleh dapat langsung ditulis oleh media berupa tulisan artikel.
• One on One Interview : Kegiatan one on one interview sudah dilakukan sebanyak 14 kali. Kegiatan ini merupakan kegiatan yang mewawancarai secara ekslusif seorang CEO  dari  Mayapada  Healthcare  Group  mengenai  seputar  keseharian  beliau  dan gaya  kepemimpinan  beliau,  atau  bisa  juga  perkembangan  bisnis  Mayapada Healthcare  Group  atau  mengenai  industri  kesehatan.  Untuk  media  dengan

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi
segmentasi  kesehatan  seperti  JawaPos  dan  detik.health  tidak  pernah  mengikuti kegiatan one on one interview dengan pak Jonathan Tahir. Sedangkan untuk media yang  mempunyai  segmentasi  bisnis  seperti  koran  Kontan  sudah  pernah melakukan kegiatan one on one interview dengan pak Jonathan Tahir selaku CEO Mayapada Helathcare Group yang membahas mengenai perkembangan Mayapada Hospital.
• Live Chat : Kegiatan live chat telah dilakukan sebanyak 4 kali. Kegiatan ini berisikan informasi  penting  yang  disampaikan  sesuai  tema  yang  dibutuhkan  melalui perantara  detikhealth. Live  chat merupakan  kegiatan media  relations yang dianggap paling efektif untuk membentuk citra Mayapada Hospital, karena pada saat  dokter-dokter  menjawab  pertanyaan  secara  langsung  sesuai  dengan ekspektasi  dan  kebutuhan  informasi  detikers,  dapat  membentuk  kepercayaan kepada dokter-dokter Mayapada Hospital yang memiliki kredibilitas tinggi. Pada saat kegiatan live chat dilakukan banyak yang bertanya dan puas akan jawaban yang diberikan oleh dokter Mayapada Hospital . Pertanyaan yang diajukan sampai membludak  dan  pada  saat  waktu  habis  untuk  melakukan  kegiatan live  chat . Kegiatan live  chat memiliki  keuntungan  bagi  masyarakat,  media  dan  juga Mayapada Hospital , yaitu mereka mendapatkan ilmu dan pengetahuan yang lebih mengenai kesehatan yang belum pernah mereka ketahui sebelumnya, sedangkan bagi Mayapada Hospital yaitu rumah sakit ini lebih dikenal dengan dokter-dokter yang  memiliki  kredible  tinggi,  yang  secara  langsung  dapat  mempengaruhi  citra Mayapada H ospital.
• Sponsorship: Kegiatan sponsorship telah  dilakukan  sebanyak  12  kali.  Kegiatan sponsorship yang  dimaksud  oleh  PR  dari  Mayapada  bukan  dalam  bentuk  uang, tetapi  jasa,  dengan  menyediakan  dokter-dokter  terbaik  untuk  menjadikannya sebagai  narasumber  yang  memberikan  sebuah  informasi  seputar  kesehatan, tergantung  topik  apa  yang  ingin  dibicarakan  oleh  media  yang  dituju.  Menurut pihak  dari  detik.health  dan  JawaPos  kegiatan sponsorship berupa  MCU  gratis dalam bentuk voucher , dan selalu memberikan dokter-dokter yang informative dan sesuai kebutuhan media.
• Media Visit : Media visit telah dilakukan sebanyak 10 kali. Kegiatan ini bertujuan untuk memperkenalkan diri lebih dalam mengenai Mayapada Hospital, serta ingin bertukar pikiran satu sama lain mengenai bisnis dan industri kesehatan. Media- media yang pernah ikut berpartisipasi yaitu: The Jakarta Post, Media Indonesia, Bisnis Indonesia, Swa, Koran Tempo, Detik.com, JawaPos. Menurut kedua media JawaPos dan detik.health kegiatan media visit dihadiri oleh beberapa perwakilan Mayapada Healthcare Group seperti CEO, Direktur atau General Manager dan PR Mayapada  Healthcare  Group.  Keuntungan  dari  kegiatan media  visit menurut  PR Mayapada Healthcare Group yaitu biasanya media langsung memberitakan atau membuat artikel seputar informasi yang didapat dari kegiatan media visit .
Berdasarkan penjelasan pihak PR Mayapada Healthcare Group, tidak dilakukannya press briefing , special event dan press interview ialah karena pihak PR menganggap bahwa press
briefing sama  dengan  kegiatan  yang  sudah  dilakukan  yaitu hospital  tour ,  sedangkan untuk special  event pihak  PR  mengangap  kegiatan  tsb  seperti live  chat .  Adapun wawancara pers ( press interview ) tidak diadakan karena dianggap sama dengan kegiatan one on one interview. Semua kegiatan yang belum dilakukan seperti yang telah disebutkan sudah terganti dengan acara yang hampir serupa.
Proses Setelah Kegiatan Media Relations Berlangsung Dewi Yuany selaku Head of Corporate Communication MHG menjelaskan bahwa setelah kegiatan media  relations selesai  dilakukan, press  release baru  diberikan  kepada  media dalam bentuk hard copy dan juga soft copy . Lisvy Nael wartawan JawaPos mengatakan bahwa selain mendapatkan press release MHG memberikan press kit yang berisi profiling Mayapada dan souvenir yang mencerminkan Mayapada. Souvenir berupai mug , tempelan, pulpen, notes, majalah internal Mayapada Healthcare Group.
Head  of  Corporate  Communication Mayapada  Healthcare  Group  mengatakan  setelah kegiatan media  relations diselenggarakan  maka  pihak  PR  melakukan  evaluasi  dari coverage berita  yang  telah  dimuat  oleh  media.  Hal  ini  dapat  dijadikan  bahan pembelajaran untuk kedepannya. Juga dilakukan review melihat pemberian press release dan  saat  pelaksanaan press  conference ,  apakah  terdapat  penyampaian  yang  kurang memiliki news value atau sudah cukup sesuai dengan kebutuhan media. Dari  sisi  media,  setelah  kegiatan media  relations telah  usai,  hal  yang  mereka  lakukan adalah  meringkas  informasi  penting  apa  saja  yang  didapat  dan  mempublikasikan informasi yang diperoleh dari kegiatan tersebut.

## Pemberitaan di Media dalam Membentuk Citra
Menurut  Nurvita  Indarini  selaku  Managing  Editor  detik.health,  Lisvy  Nael  wartawan JawaPos dan Elisabet Lisa selaku reporter koran Kontan, pemberitaan dapat membuat citra rumah sakit menjadi lebih baik dimata pihak eksternal. Informasi yang terdapat di media membahas secara fakta mengenai rumah sakit antara lain dokter-dokter dalam memberikan  informasi  kesehatan  yang  membuat  orang  berfikir  bahwa  rumah  sakit tersebut  memiliki  dokter  yang capable dan credible. Media  bisnis  yang  membahas mengenai informasi seputar bisnis dijalankan oleh sebuah rumah sakit akan membentuk opini  publik  atau  pihak  eksternal  bahwa  rumah  sakit  tersebut  memiliki  sebuah  bisnis bersih dan terpercaya.

## Citra yang Ingin Dibentuk oleh Mayapada Hospital
Dewi Yuany menjelaskan citra yang ingin dibentuk dilihat dari semua aspek baik dari segi dokter, perawat, management rumah sakit, layanan ( service ), infrastruktur, serta aspek bergerak  dan  tidak  bergerak  lainnya,  karena  semua  aspek  tersebut  merupakan  satu kesatuan  yang  tidak  dapat  dipisahkan,  dan  ingin  menonjolkan  segala  aspek  tersebut secara baik. Penampilkan citra sebagai rumah sakit yang mengedukasi publik eksternal mengenai industri kesehatan.

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi

## Citra yang Terbentuk oleh Media dan Pembaca Berita
Menurut  Gassing  &  Suryanto  (2016)  citra  terbentuk  dari  beberapa  faktor  yang mendukung.  Dari  kegiatan media  relations yang  telah  dilakukan,  terbentuklah  citra Mayapada Hospital , dari sisi pandangan media yang ikut berpartisipasi langsung dalam kegiatan media  relations ,  maupun  pembaca  yang  memiliki  pandangan  khusus  berupa citra dari apa yang dibaca di berita online dan cetak, yaitu:
• Identitas Fisik: Menurut sisi pandang media (detikhealth, JawaPos, Kontan) dan pembaca, logo yang terlihat dari Mayapada Hospital yaitu sederhana, mudah di ingat  dan  cukup  mewakili,  serta  dilihat  dari  logonya  yang  berlambang  hati mengartikan bahwa rumah sakit ini mengutamakan pelayanan yang baik dengan penuh  kasih  kepada  pasien-pasiennya.  Dilihat  dari  segi  fasilitas  nya  Mayapada Hospital adalah  sebuah  rumah  sakit  yang  memiliki  satu  kesatuan,  yang  saling mendukung dan melengkapi satu sama lain dengan baik , karena memiliki gedung yang  dan  peralatan  yang modern ,  fasilitas  yang  bersih,  nyaman,  tidak  kumuh, banyak halaman luas, tempat parkir baik, dan lingkungan nya lumayan hijau, dan memberikan  kenyaman  bagi  pasiennya  seperti  layaknya  dirumah,  dan  untuk lokasi  Mayapada Hospital Tangerang  cukup  unik,  karena  berada  di  kawasan perumahan Modern Land Tangerang.
• Identitas Non Fisik (Sejarah Mayapada Hosiptal, budaya yang diterapkan rumah sakit,  sistem punish  and  reward ,  susunan  manajemen,  kepercayaan  dan  nilai kemanusiaan): Pendapat yang sama dari ketiga media yang menjadi narasumber mengenai citra Mayapada Hospital dilihat dari segi identitas non fisik yaitu ketiga media  ini  belum  begitu  mengetahui  secara  jelas  mengenai  sejarah  Mayapada Hospital , tetapi mereka lebih melihat kepada sejarah dari owner Mayapada Group yang telah memiliki banyak pengalaman di dunia bisnis yang selama ini berjalan dengan  baik,  yang  berkaitan  dengan  kegiatan  filantropi,  sehingga  berpengaruh juga terhadap citra yang dilihat dari Mayapada Hospital sebagai rumah sakit yang memiliki  kesejahteraan  dan  rumah  sakit  yang  lebih  mementingkan  pelayanan ketimbang  hanya  sekedar  mencari  uang.  Citra  non  fisik  lainnya  seperti  budaya rumah  sakit  ini  dianggap  memiliki  budaya  keramah-tamahan  dengan  pihak eksternal  nya.  Dilihat  dari  segi  penghargaan-penghargaan  yang  diperoleh Mayapada Hospital membuat  citra  Mayapada Hospital terlihat  bersungguh- sungguh dalam menjadi suatu tempat tujuan pelayanan kesehatan.
• Kualitas Hasil, Mutu dan Pelayanan yang Memuaskan: Citra yang dilihat dari segi kualitas  hasil,  mutu  citra  yang  dilihat  melalui  narasumber  atau  dokter-dokter terbaik yang menjadi pembicara dalam kegiatan media relations tertentu, selalu menyajikan informasi yang memiliki news value bagi media, dan bagi pendengar dan  pembaca  merasa  mendapatkan  pengetahuan  lebih  mendalam  mengenai sebuah informasi kesehatan yang sebelumnya mereka tidak ketahui, atau bahkan belum diketahui kebeneran informasi tersebut. Sedangkan untuk pelayanannya citra yang dilihat selalu memberikan fasilitas yang baik dan koperatif terhadap media.  menghormati customer, dan  dalam  menyediakan  informasi  selalu menyediakan dengan cepat dan terbuka.
• Aktivitas  dan  Hubungan  yang  Baik  Kepada  Pihak  Eksternal  Rumah  Sakit:  Citra yang dilihat dari segi aktivitas yaitu sebagai rumah sakit bertaraf internasional karena Mayapada Hospital selalu memiliki aktivitas kerja sama dengan beberapa rumah  sakit  internasional.  Dari  segi  hubungan  citra  yang  terlihat,  Mayapada Hospital sampai  saat  ini  masih  memiliki  hubungan  baik  dengan  pihak  ekternal media maupun masyarakat, sehingga belum ada isu-isu negatif mengenai kegiatan yang Mayapada lakukan.
Menurut Dewi Yuany selaku Head of Corporate Communication adanya rencana tambahan kegiatan media relations yaitu seminar untuk media, dimana kegiatan tersebut bertujuan untuk  mengedukasi  media  tentang  kesehatan,  sehingga  media  mendapatkan pengetahuan lebih mengenai isu-isu berkaitan dengan kesehatan.

## Hal  yang  Membuat  Media  Tertarik  untuk  Meliput  Berita  Mengenai  Mayapada Hospital
Menurut  Nurvita  Indarini  selaku  Managing  Editor  detik.health,  Lisvy  Nael  selaku wartawan JawaPos, dan Elisabet Lisa selaku reporter koran Kontan, hal yang menarik bagi media untuk meliput Mayapada Hospital yaitu, karena Mayapada memiliki dokter- dokter yang memberikan penjelasan secara rinci dengan menggunakan bahasa umum yang mudah dimengerti. Dokter Mayapada Hospital tidak sombong dan tidak menggurui, seperti rumah sakit lain dimana terdapat dokter yang kurang menjelaskan secara rinci dan terkesan menggurui, mudah untuk meminta narasumber apabila sedang dibutuhkan. Mayapada Hospital termasuk  di  dalam  sebuah  group  bisnis  besar,  dengan  kapitalisasi pasar dengan cukup besar dan berkembang dengan cukup besar, mempunyai visi misi yang baik dan merupakan perusahaan yang terbuka.

## Pemberitaan yang Terdapat di Media mengenai Mayapada Hospital
Menurut Nurvita Indarini selaku Managing Editor detik.health dan juga Lisvy Nael selaku wartawan JawaPos menjelaskan bahwa, kedua media ini hanya memberitakan mengenai isu-isu  kesehatan  yang  disampaikan  oleh  dokter-dokter  Mayapada  Hospital,  karena mereka merupakan media yang bersegmentasi pada kesehatan. Sedangkan media bisnis dilihat  dari  perkembangan  bisnis  Mayapada Hospital. Dilihat  dari  segi  pembaca membenarkan bahwa berita yang sering berada di media adalah mengenai isu kesehatan dan ekspansi yang dilakukan oleh Mayapada Hospital .

## Saran Untuk Public Relations Pihak Mayapada
Nurvita Indarini selaku Managing Editor detik.health, Lisvy Nael wartawan JawaPos, dan Elisabet  Lisa  reporter  koran  Kontan  memberikan  masukan  kepada  PR  Mayapada Healthcare group agar lebih sering melakukan kegiatan media relations dengan media terutama  detik.health.  Waktu  dalam  melakukan  kegiatan press  conference agar diperpanjang atau terdapat beberapa sesi. Press realease lebih lengkap dengan materi- materi  kesehatan.  Pihak  media  Kontan  saja  yang  menganggap  bahwa  PR  Mayapada selama ini tidak memiliki kendala, sehingga tidak ada masukan untuk MHG.

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  memberikan  kesimpulan  bahwa  Mayapada Healthcare  Group  telah  melakukan  kegiatan media  relations yang  telah  berlangsung selama  1  tahun  dengan  lancar,  dan  tidak  terdapat  hambatan  yang  dipermasalahkan, dengan  media  cetak  maupun online, baik  dari  media  yang  bersegmentasi  kesehatan maupun bisnis, seperti detik.health, JawaPos, dan Kontan.
Pelaksanaan  kegiatan media  relations yang  telah  dilakukan  diantaranya  adalah press conference (4  kali  dalam  setahun) ,  press/hospital  tour (2  kali  dalam  setahun), press release, media gathering (1 kali dalam setahun) , one on one interview, live chat (4 kali dalam setahun) , sponsorship (12 kali dalam setahun) , media visit (10 kali dalam setahun). Terdapat kegiatan media relations yang berbeda dengan yang dilakukan oleh perusahaan atau rumah sakit lain yaitu live chat, sponsorship dan one on one interview .
Kegiatan media relations yang membentuk citra Mayapada Hospital baik dari segi media dan pembaca berita adalah live chat, karena pada saat berkomunikasi melalui chatting secara langsung dengan membahas mengenai pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh customer, dapat membentuk kepercayaan kepada dokter-dokter Mayapada Hospital yang memiliki  kredibilitas  tinggi.  Kegiatan live  chat ini    mempunyai  keuntungan  bagi masyarakat,  dan  media,  yaitu  mereka  mendapatkan  ilmu  dan  pengetahuan  yang  lebih mendalam mengenai isu-isu kesehatan yang belum pernah mereka ketahui sebelumnya.
Proses sebelum melakukan kegiatan media relations, yang dilakukan tidak dengan cara mengirimkan press  release ,  tetapi  kedua  belah  pihak  mengirimkan  informasi  atau undangan  melalui  aplikasi WhatsApp atau  konfirmasi  ulang  melalui e-mail ,  atau mempertemukan  kedua  belah  pihak  antara  perwakilan  MHG  dan  pimpinan  redaksi media untuk menyepakati kegiatan media relations yang akan dilakukan bersama.
Proses setelah melakukan kegiatan media relations , PR dari Mayapada Healthcare Group memberikan sebuah press kit yang berisi souvenir seputar Mayapada Hospital, kemudian memberikan press release dalam bentuk hard copy dan soft copy kepada wartawan media yang  hadir.  Setelah  itu  melakukan media  monitoring dengan  melihat    berapa  banyak coverage setelah kegiatan media relations dilakukan, dan apabila membutuhkan copy -an datanya  untuk  sebuah  laporan,  pihak  dari  PR  Mayapada  Healthcare  Group  meminta untuk  mengirimkan coverage tersebut  dalam  bentuk soft  atau  hard  copy ,  selain  itu memeriksa  kembali  tulisan  yang  dimuat,  adakah  penyampaian  kata-kata  yang  kurang memiliki news value atau sudah cukup sesuai dengan kebutuhan media.
Dari sisi media, setelah mengikuti kegiatan media relations yang dilakukan oleh pihak Mayapada,  media  langsung  membuat  artikel  sebagai  bahan  pemberitaan  mengenai Mayapada Hospital yang berasal dari informasi yang berasal dari narasumber Mayapada
Hospital (CEO Mayapada Healthcare Group atau dokter-dokter pakar Mayapada Hospital ) secara langsung.
Dari  hasil  kegiatan media  relations berhasil  membentuk  citra  yang  diharapkan  ( wish image ) Mayapada Hospital di mata media dan pihak eksternal rumah sakit yaitu pembaca berita, yang dilihat sebagai rumah sakit yang memiliki satu kesatuan baik, dilihat dari faktor  identitas  fisik,  identitas  non  fisik,  kualitas  hasil,  mutu  dan  pelayanan  dan  juga aktivitas dan pola hubungan.

## DAFTAR PUSTAKA
Azizah,  N.  (2015).  Mayapada  Ekspansi  5  Rumah  Sakit.  Beritasatu.com. http://www.beritasatu.com/emiten/261330-mayapada-ekspansi-5-rumah- sakit.html
Gassing, S. S. dan Suryanto. (2016). Public Relations. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Isni,  L.  (2012).  Jurnal  Ilmu  Komunikasi  Interaksi.  Media  Relations  dan  Kepuasan Wartawan Atas Layanan Kehumasan di Kabupaten Brebes. 1(1). 87-97. Diperoleh dari http://ejournal.undip.ac.id/index.php/interaksi/article/view/4448
Kholisoh, N., & Yenita. (2015). Jurnal Ilmu Komunikasi. Strategi Public Relations dan citra positif organisasi (Kasus Public Relations Rumah Sakit “X” di Jakarta. 13(3). 106- 209.
Diperoleh
dari http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/1459/1333
Kurnia,  E.  (2016).  Tingkatkan  Kualitas,  RS  Swasta  Ini  Gandeng  RS  Singapura. Lifestyle.okezone.com.
Diperoleh dari http://lifestyle.okezone.com/read/2016/04/26/481/1373236/tingkatkan- kualitas-rs-swasta-ini-gandeng-rs-singapura
Lillyah,  A.  (2016).  Mayapada  Hospital  Tak  Hanya  Untuk  Kelas  Premium.  Swa.co.id. Diperoleh  dari  http://swa.co.id/swa/ceo-interview/jonathan-tahir-mayapada- hospital-tak-hanya-untuk-kelas-premium
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook . United State of America: SAGE.
Moleong, L.J. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Morissan.  (2010). Manajemen  Public  Relations:  Strategi  Menjadi  Humas  Profesional . Jakarta: Kencana.

## KEGIATAN MEDIA RELATIONS MAYAPADA HEALTHCARE GROUP DALAM MEMBENTUK CITRA MAYAPADA HOSPITAL
Rahma Nurrani Annisa, Gracia Rachmi Adiarsi
Pratiwi, E. N., Mayopu, G. R., & Huwae, N. G. (2015). jurnal komunikasi  ASPIKOM. Aktivitas Media Relations Humas Setda Kota Salatiga Dalam Membentuk
Berita Positif. 5(2). 330-345. Diperoleh dari http://jurnal.aspikom.org/wp- content/uploads/2016/04/4-JKA-Vol-2-No-
5-Nugrahaning-Esa-Pratiwi- Richard-Gordon-Mayopu-dan-George-   Nicholas-Huwae.pdf
Soemirat, S. dan Ardianto, E. (2015). Dasar-Dasar Public Relations . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Suryanto. (2015). Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung: CV PUSTAKA SETIA.
Yuliana, N. (2014). Media Relations . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yuningsih,  A.  (2005).  Jurnal  Ilmu  Komunikasi.  CSR  Antara  Publisitas,  Citra,  dan  Etika, dalam profesi Public Relations. 6(2). 316-324. Diperoleh dari http://ejournal.unisba.ac.id/index.php/mediator/article/view/1211/753