## PENGARUH KOMITMEN DAN PROFESIONALISME

## TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN SUMEDANG PROVINSI JAWA BARAT

## Dadang Supriatna
Fakultas Manajemen Pemerintahan, Institut Pemerintahan Dalam Negeri
dadangsupriatna892@gmail.com

## ABSTRACT
Commitment and Professionalism of Employees Directly Impacting the Effectiveness of Public Services, the Population and Civil Registry Of ϔ ice was formed based on the Sumedang District Regulation Number 9 of 2014 concerning the Formation of Organization and the work procedures of the Sumedang Regency Of ϔ ice. The Of ϔ ice of Population and Civil Registry of Sumedang Regency is located as an element of implementing the local government in the ϔ ield of Civil Registration as well as carrying out part of the tasks of the Regional Government in managing population management that is accountable, transparent and has high competitiveness towards tasks in an effort to accelerate the realization of Good Local Corporate supported by Resources Professional apparatus according to the Competencies they have.
The design of this study uses conclusive where Descriptive Method to review and describe the data and overall information of research results obtained as well as veri ϔ ication methods to examine and conduct quantitative testing of, the relationship between research variables that allegedly in ϔ luence each other while measuring how much the impact of independent variables on the dependent variable. Data collection techniques namely observation, interviews, questionnaires and document review.
The results showed that the higher the commitment and professionalism of employees, the higher the effectiveness of public services, otherwise if commitment and professionalism are low, the effectiveness of services decreases.
In order to create the effectiveness of public services in DISDUKCAPIL, Sumedang Regency With the increase in commitment and professionalism of employees, periodic supervision and coaching is deemed necessary so as to obtain accurate input to determine policies in order to improve public service effectiveness.
Keywords: commitment, professionalism, effectiveness of public services

## ABSTRAK
Komitmen  dan  Profesionalime  Pegawai  Berdampak  langsung  terhadap Efektivitas  Pelayanan  Publik,  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil    dibentuk berdasarkan  Peraturan  Daerah  Kabupaten  Sumedang  Nomor  9  Tahun  2014 tentang  Pembentukan  Organisasi  dan  tata  kerja  Dinas  Kabupaten  Sumedang.
Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten  Sumedang  berkedudukan sebagai  unsur  pelaksana  pemerintah  daerah  di  bidang  Catatan  sipil  sekaligus melaksanakan sebahagian tugas Pemerintah Daerah dalam menata manajemen kependudukan yang akuntabel, transparan dan memiliki daya saing yang tinggi terhadap  tugas  dalam  upaya  mempercepat  Terwujudnya  Good  Local  Corporate yang ditunjang oleh Sumber Daya Aparatur professional sesuai Kompetensi yang dimilki.”
Desain penelitian ini menggunakan Konklusif di mana Metode Deskriptif untuk mengulas  dan  menggambarkan  data  serta  keseluruhan  informasi  hasil  penelitian yang diperoleh serta Metode veri ikatif untuk memeriksa dan melakukan pegujian kuantitatif  terhadap,Hubungan  antar  variabel  penelitian  yang  diduga  saling memengaruhi sekaligus mengukur seberapa besar dampak variabel bebas terhadap variabel  terikat.  Teknik  pengumpulan  data  yaitu  dengan  Observasi,  wawancara, Kuesioner dan telaah Dokumen.
Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa  Semakin  tinggi  Komitmen  dan Profesianalisme  pegawai  maka  semakin  Tinggi  Efektivitas    pelayanan  publik sebaliknya jika Komitmen dan Profesionalisme rendah maka Efektivitas pelayanan menurun.
Agar  Terciptanya  Efektivitas  Pelayanan  publik  pada  DISDUKCAPIL  Kabupaten Sumedang  Dengan  peningkatan  Komitmen  dan  Profesionalisme  pegawai  maka dirasa perlu pengawasan dan pembinaan secara periodik sehingga mengdapatkan masukan  yang  akurat  untuk  menentukan  Kebijakan  dalam  rangka  peningkatan Efektivitas Pelayanan Publik.
Kata kunci: komitmen, profesionalisme, efektivitas pelayanan publik

## PENDAHULUAN
P enetapan Undang-undang Nomor 23 Tahun  2014  tentang  Pemerintahan Daerah mengisaratkan adanya perubah- an asas yang semula bersifat sentralisasi menjadi asas yang bersifat desentralisa- si  dalam  bentuk  penyelenggaraan  oto- nomi daerah, di mana pemerintah pusat memberikan kewenangan yang luas ke- pada daerah, yang nyata dan bertanggu- ng jawab dalam rangka peningkatan pe- layanan dan kesejahteraan masyarakat. 1
Undang-undang  tersebut  menya- takan bahwa pemerintahan daerah dia- rahkan  untuk  mempercepat  terwujud- nya  kesejahteraan  masyarakat  melalui
1  UU  no  23  Tahun  2014  tentang  Pemerintahan Daerah
peningkatan pelayanan, pemberdayaan, dan peran serta masyarakat, guna pen- ingkatan  daya  saing  daerah  dengan memperhatikan prinsip demokrasi, pe- merataan,  keadilan,  keistimewaan  dan kekhususan suatu daerah dalam sistem Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Sesuai dengan tuntutan masyarakat dalam penjelasan undang-undang tersebut  yang  menghendaki  suatu penyelenggaraan  pemerintahan  yang bersih dan berwibawa serta berwawasan pelayanan  pada  masyarakat.  Akan tetapi  pada  kenyataannya  masih terdapat  perangkat  daerah  yang kurang  memperhatikan  bagaimana memberikan  pelayanan  yang  baik kepada masyarakat. Hal ini dapat dilihat pada  karakter  birokrasi  perangkat daerah  yang  belum  sesuai  harapan  di
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme .... wilayahnya. Fungsi utama pemerintahan daerah  dalam  memberikan  pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan paradigma  tersebut  aparat  pemerintah daerah dituntut untuk dapat memberikan  pelayanan  secara  optimal kepada masyarakat. Pelayanan publik menjadi representasi  dari  eksistensi  sebuah pemerintahan  maka  sudah  barang tentu kualitas pelayanan publik menjadi cerminan mutlak ‘ dari kualitas pemerintahan  itu  sendiri ” .  Adapun pelayanan publik yang dimaksud adalah serangkaian  kegiatan  dalam  rangka memenuhi  kebutuhan  warga  negara atas  barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan administratif. 2
Penyelenggaraan  pelayanan  publik masih  banyak  dijumpai  kekurangan sehingga  dilihat  dari  segi  kualitas masih  jauh  dari  yang  diharapkan masyarakat.  Hal  ini  ditunjukkan dengan  masih  munculnya  berbagai keluhan  masyarakat  melalui  media massa.  Jika  kondisi  ini  tidak  direspon oleh  pemerintah  maka  akan  dapat menimbulkan  citra  yang  kurang  baik terhadap pemerintah sendiri. Mengingat fungsi  utama  pemerintah  adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu  terus  berupaya  meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Kualitas  pelayanan  publik  di Indonesia  hingga  saat  ini  selalu menjadi  perbincangan.  Harus  diakui bahwa  kesan  buruk  terhadap  kualitas pelayanan  publik  seakan  telah  menjadi citra  yang  melekat  pada  institusi pemerintah  selaku  penyedia  layanan
2  UU No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik Pasal 1 ayat 1
publik.  Pelayanan  publik  di  Indonesia selalu  identik  dengan  kelambanan, ketidakadilan,  dan  biaya  tinggi.  Belum lagi dalam hal penerapan etika pelayanan di  mana  perilaku  aparatur  penyedia layanan  yang  tidak  ekspresif  dan  tidak mencerminkan  jiwa  pelayan  yang  baik makin  menambah  suramnya  performa pelayanan publik di Indonesia. 3 ” Implikasi  dari  penerapan  otonomi daerah bermuara pada makin
kuatnya  tuntutan  masyarakat  di daerah  akan  layanan  yang  prima  dari pemerintah.  Sebab  bagaimana  pun praktik  desentralisasi  kewenangan di  era  otonomi  daerah  saat  ini  agar terlaksananya  fungsi-fungsi  pelayanan publik  yang  sejatinya  lebih  berkualitas dibandingkan  praktik  pemerintahan sebelumnya  yang  terpusat.  Dengan kata  lain,  pemenuhan  terhadap  azas- azas  pelayanan  publik  yang  meliputi azas kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan  keterjangkauan  mestinya  dapat berlangsung  secara  optimal  ketika pemerintah  telah  didekatkan  dengan masyarakatnya melalui konsep
otonomisasi.
Kinerja penyelenggaraan pelayanan publik di daerah jelas, sangat bergantung pada kapasitas, kapabilitas, dan mental- itas  aparatur  pemerintah  di  daerah  itu sendiri, Sehingga Pelayanan publik yang berkualitas,  dapat  menciptakan  kinerja pemerintahan menjadi efektif, sehingga dipastikan  menciptakan  kenyamanan, ketertiban, dan kelancaran berbagai ak- tivitas  kehidupan  masyarakat.  Situasi
3  Ratminto  &  Winarsih,  2013.  Manajemen Pelayanan,  Pengembangan  model  konseptual,
penerapan ci  zens  Charter dan  Standar Pelayanan  Minimal  Hal  42,  Yogjakarta:  Pustaka Pelajar
ini  tentu  dibutuhkan  bagi  berlangsun- gnya  proses  akselerasi  pembangunan ekonomi di daerah, karena terjaminnya kepastian  hukum,  serta  meningkatnya aktivitas perekonomian masyarakat.
Praktik pelayanan publik sangatlah kompleks  karena  meliputi  bagaimana mengenali dan mengekspresikan
kebutuhan publik, menetapkan prioritas, mengalokasikan  sumber  daya  secara tepat,  serta  mempertanggungjawabkan apa  yang  telah  dilakukan.  Dalam kaitannya dengan itu pemerintah sering kesulitan  menyelenggarakan  fungsi pelayanan publik dengan optimal, hal ini dapat  dilihat  sesuai  data  kepegawaian Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil  Kabupaten  Sumedang  pada  tabel berikut:

## Tabel 1
Kondisi Kepegawaian Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sumedang No Tingkat Pendidikan Jum- lah Persen- tase (%) 1. SD 1 2,88 (%) 2. SLTP 1 2,88 (%) 3. SLTA 14 43,12 (%) 4. Diploma 5 17,79 (%) 5. Sarjana 8 24,69 (%) 6.  Pasca Sarjana 2 5,76 (%) 7. Doktor 1 2,88 (%) Jumlah 32 100 Sumber :   Bezzeting pegawai Dinas Dukcapil  Kabupaten  Sumedang 2018 Berdasarkan  tabel  di  atas,  terlihat bahwa pada umumnya tingkat pendidikan  aparat  yang  ada  di  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil
Sumedang memiliki tingkat pendidikan SLTA yang paling banyak yaitu sebanyak 14 orang (43,12%), diikuti oleh pegawai
yang  memiliki  tingkat  pendidikan sarjana  yaitu  sebesar  24,69%,  Pasca sarjana  5,76%  Sementara  pegawai yang  berpendidikan  Diploma  17,79%. Kualitas  Aparatur  yang  bertugas  di Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil  pada  tabel  di  atas  berdampak pada  kualitas  pelayanan  administrasi kependudukan  kepada  Masyarakat Kabupaten Sumedang.
Pemerintah  Kabupaten  Sumedang dihadapkan  pada  realita  meningkatnya tuntutan  masyarakat  dan  tekanan pers,  adanya  kendala  aturan  (hukum) yang  menyebabkan  sistem  birokrasi tidak  leksibel, serta lemahnya evaluasi internal  dalam  mengukur  kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan sektor publik saat ini telah dihadapkan pada  sejumlah  tantangan  yang  timbul dari penerapan
prinsip-prinsip dan  teknologi  baru  sejalan  dengan pergeseran ke arah aplikasi manajemen publik modern.

## KERANGKA PEMIKIRAN
Penekanan  dari  beberapa  ahli yang hampir sama yaitu proses kepada individu  dalam  mengidenti ikasikan dirinya  dengan  nilai-nilai,  aturan- aturan,  dan  tujuan  organisasi.  sama halnya  dalam  penulisan  ini,  komitmen organisasi  yang  telah  disampaikan di  atas  menjadi  hal  penting  dalam Organisasi  Publik,  di  mana  Komitmen yang  Tinggi  dari  tiap  pegawai  dapat menyokong Pelayanan yang baik kepada masyarakat  dan  terwujudnya  Visi  dan Misi  Dinas  Kependudukan  dan  catatan Sipil Kabupaten Sumedang.
Komitmen  organisasi  menurut Allen  dan  Meyer  dalam  Sjabadhyni, dibedakan  atas  tiga  komponen,  yaitu: afektif, normatif dan continuance .
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme ....
a.  Komponen  afektif  yang  berkaitan dengan  emosional,  identi ikasi  dan keterlibatan  karyawan  di  dalam suatu organisasi.
b.  Komponen  normatif  merupakan perasaan-perasaan karyawan tentang  kewajiban  yang  harus  ia berikan kepada organisasi. c.  Komponen continuance berarti komponen yang berdasarkan persepsi karyawan tentang kerugian  yang  akan  dihadapinya jika ia meninggalkan organisasi.
Meyer  dan  Allen  dalam  Vidiasta berpendapat  bahwa  setiap  komponen memiliki dasar yang berbeda. Karyawan dengan  komponen  afektif  tinggi,  masih bergabung  dengan  organisasi  karena keinginan untuk tetap menjadi anggota organisasi.
Sementara  itu  karyawan  dengan komponen continuance tinggi,  tetap bergabung  dengan  organisasi  tersebut karena mereka membutuhkan organisasi.  yang  memiliki  komponen normatif  yang  tinggi,  tetap  menjadi anggota organisasi karena mereka harus melakukannya.
Berdasarkan pendapat yang dikemukakan di atas dapat disimpulkan bahwa  setiap  karyawan  memiliki dasar  dan  tingkah  laku  yang  berbeda berdasarkan komitmen organisasi yang dimilikinya.  Karyawan  yang  memiliki komitmen  organisasi  dengan  dasar afektif  memiliki  tingkah  laku  berbeda dengan  karyawan  yang  berdasarkan continuance .  Karyawan  yang  ingin menjadi anggota akan memiliki keinginan untuk menggunakan usaha  yang  sesuai  dengan  tujuan organisasi.  Sebaliknya,  mereka  yang terpaksa  menjadi  anggota  yang  dapat
menghindari  kerugian  inansial  dan kerugian lain, sehingga memungkinkan yang melakukan usaha tidak maksimal. Sementara  itu,  komponen  normatif yang  berkembang  sebagai  hasil  dari pengalaman sosialisasi, tergantung dari sejauhmana  perasaan  kewajiban  yang dimiliki karyawan. Komponen normatif menimbulkan perasaan kewajiban pada karyawan untuk memberi balasan atas  apa  yang  telah  diterimanya  dari organisasi. Secara  sederhana  dapat  dikatakan bahwa konsep profesionalisme pegawai menunjukkan pada seperangkat
kemampuan  yang  melekat  dalam  diri aparatur guna melaksanakan tugas dan fungsinya.  Kemampuan  tersebut  dapat berupa  kemampuan  teknis  atau  umum yang  langsung  berkaitan  dengan  tugas dan  fungsinya,  atau  kemampuan  yang berkaitan  dengan  pengendalian  dan pengelolaan  faktor-faktor  lingkungan. Kemampuan  tersebut  diperoleh  dari banyak  sumber,  antara  lain  adalah melalui  pendidikan  dan  latihan  yang dilakukan dalam memberikan pelayanan Kependudukan bagi masyarakat.
Menurut Boydell, terdapat 4 (empat) dimensi  dalam  konsep  profesionalisme pegawai,  yaitu:  (1)  Pengetahuan,  (2) Kecakapan  melaksakan  tugas,  (3) Keterampilan dan (4) Kecakapan sosial. ”
Efektivitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan jasa, manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan. Kata efektivitas sendiri mengandung banyak pengertian.
Beberapa pengertian efektivitas menurut Tjiptono adalah: 1.  Kesesuaian dengan persyaratan 2.  Kecocokan untuk pemakaian
3.  Perbaiakan berkelanjutan

## 4.  Bebas dari kerusakan/cacat
5.  Pemenuhan  kebutuhan  pelanggan sejak awal dan setiap saat
6.  Melakukan sesuatu secara benar
7.  Sesuatu  yang  bisa  membahagiakan pelanggan ” Selanjutnya  Sanapiah,  mengartikan efektivitas dalam organisasi yang  bergerak  dalam  bidang  jasa tertentu bukanlah sesuatu yang mudah  dilakukan.  Karena  mereka mendefenisikan  efektivitas  dengan berbagai  pandangan,  seperti:  (1) kesesuaian dengan persyaratan/ penyempurnaan, (2) kecocokan untuk  pemakaian,  (3)  perbaikan/ penyempurnaaan berkelanjutan,
(4)  bebas  dari  kerusakan/cacat,  (5) pemenuhan  pelanggan  semenjak  awal dan  setiap  saat,  (6)  melakukan  segala sesuatu secara benar semenjak awal, dan (7)  sesuatu  yang  bisa  membahagiakan pelanggan.
Pelayanan yang efektif lebih banyak mengacu  pada  upaya  memberikan pelayanan yang bermutu, berdaya guna dan berhasil guna, hal ini sejalan dengan pendapat  Batinggi  yang  menyatakan bahwa pelayanan umum dapat berhasil guna  apabila  masyarakat/konsumen merasa  puas,  tolak  ukurnya  adalah tidak  adanya  atau  kurangnya  keluhan masyarakat/konsumen. ” Lebih  lanjut lagi  Batinggi  mengemukakan  bahwa untuk  meningkatkan  pelayanan  umum sehingga  berdaya  guna  dan  berhasil guna,  maka  pihak  pemberi  pelayanan sebaiknya  selalu  berusaha  untuk memperbaiki dengan cara memperbaiki dan melakukan kontrol terbuka.
Selanjutnya, Tiptono  m enjelaskan bahwa  terdapat  tiga  karakteristik dari  de inisi-de inisi  tentang  kualitas,
yaitu:  (1)  karakateristik  kualitas,  yaitu karakteristik  output  dari  suatu  proses penting  bagi  pelanggan ” .  Karakteristik output  dari  suatu  proses  yang penting  bagi  pelanggan.  Karakteristik kualitas  menurut  pemahaman  yang mengenai  pelanggan  dalam  segala  hal, (2)  karakteristik  kunci  dari  kualitas ( key quality characteristic ),  yaitu karakateristik  yang  paling  penting. Karakatersitik kunci dari kualitas harus didefensikan secara operasional dengan jalan  mengkombinasikan  pemahaman mengenai pelanggan dengan pemahaman  proses,  dan (3)  variabel kunci dan proses ( key process variabels ), yaitu komponen-komponen proses yang memiliki  hubungan  sebab  akibat  yang cukup besar dengan karakteristik kunci dan  kualitas,  sehingga  manipulasi  dan pengendalian variabel kunci dan proses akan  mengurangi  variasi  karakeristik kualitas  dan  karakteristik  kunci  dan kualitas.
Dari  uraian  tersebut  di  atas, konsep pelayanan yang kondusif untuk dikembangkan  dalam  otonomi  daerah adalah sistem pelayanan terpadu dengan pelayanan  berkualitas,  sebagaimana diungkapkan  oleh  Salusu,  bahwa pelayanan  yang  berkualitas  berarti melayani  konsumen  sesuai  dengan kebutuhan  seleranya.  Pengertian  ini memberikan pemahaman bahwa segala sesuatu  berkaitan  dengan  pelayanan, semuanya  sudah  terukur  ketepatannya karena  yang  diberikan  adalah  kualitas. sedangkan Hardiansyah mengemukakan bahwa:
Kualitas  pelayanan  publik  terdiri atas  empat  dimensi  yaitu  dimensi e isiensi, efektivitas, keadilan
dan  daya  tanggap  masing-masing dimensi  terdiri  dari  beberapa
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme ....
indikator  untuk  dimensi  e isiensi indikatornaya  adalah  keberhasilan organisasi  memenafaatkan  faktor- faktor produksi serta pertimbangan yang  berasal  dari  rasionalitas ekonomis. Untuk dimensi efektivitas indikatornya  yaitu  apakah  tujuan didirikannya  organisasi  pelayanan publik  itu  tercapai;  Hal  tersebut erat  kaitannya  dengan  rasionalitas teknis, nilai, misi, tujuan organisasi, serat fungsi sebagai agen pembangunaan.  Untuk  dimensi keadilan indikatornya adalah: distribusi dan alokasi layanan yang diselenggarakan  oleh  organisasi pelayanan  publik,  dan  untuk dimensi daya tanggap, indikatornya adalah: daya tanggap terhadap pada kebutuhan masyarakat.
EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK ( Y )
1. Kecepatan
2. Ketepatan 3. Kemudahan 4. Keadilan Ndraha (1997:63) KOMITMEN PEGAWAI ( ࢄ ૚ )
1. Komponen Afektif
2. Komponen Normatif
3. Komponen Continuance Allen dan Meyer (2001:457) PROFESIONALISME PEGAWAI ( ࢄ ૛ )
1. Pengetahuan
2. Kecakapan melaksanakan tugas
3. Keterampilan 4. Kecakapan Sosial Boydell (2006:45) ε

## Gambar 1 Bagan Kerangka Pikir
Pemikiran  ini  semuanya  lahir dari  negara-negara  maju,  sehingga kondisi  kesiapannya  jauh  di  atas negara-negara  berkembang  seperti di  Indonesia.  Namun  demikian kondisi obyektif
menunjukkan
bahwa  beberapa  model  pelayanan tersebut  dapat  diadopsi  ke  dalam sistem administrasi negara Indonesia, dan  tak  dapat  disangkal  bahwa masih  diperlukan  peran  pemerintah dalam  melakukan  intervensi  dalam upaya  penyempurnaan  di  bidang aparatur,  termasuk pengembagan sistem  pelayanan  yang  efektif  kepada masyarakat  dalam  berbagai  bidang kehidupan.

## METODE PENELITIAN
‘ Desain penelitian yang digunakan adalah konklusif ( confirmatory research ),  yang  ditujukan untuk menguji  hipotesis  penelitian  serta melakukan  interpretasi  mengenai hubungan  dari  Pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  tergantung, yaitu variabel Komitmen Pegawai (X 1 ) dan  Profesionalisme  Pegawai  (X 2 ) terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik (Y). Penelitian ini bertujuan untuk memverifikasi informasi tentang sebuah situasi dan memberikan tambahan, dalam koridor pengetahuan yang relevan untuk menentukan suatu tindakan. Metode yang digunakan  dalam  jenis  penelitian ini  adalah  metode  deskriptif  untuk mengulas dan menggambarkan data  serta  keseluruhan  informasi hasil  penelitian  yang  diperoleh,
(Sugiyono),
4 serta metode verifikatif untuk  memeriksa  dan  melakukan pengujian kuantitatif terhadap hubungan  antar  variabel  penelitian
4 Sugiyono,  2008.  Metode  Penelitian Administrasi.
Hal 14, Penerbit cv.ALFABETA
yang  diduga  saling  memengaruhi, sekaligus mengukur seberapa besar dampak dari variabel bebas  terhadap  variabel  terikat (Kuncoro). 5 Variabel penelitian secara konsepsional  didefenisikan  sebagai berikut. Pertama ,  Komitmen  Pegawai (menurut  Allen  dan  Meyer  (dalam Sjabadhyni)  adalah  suatu  kekuatan yang  bersifat  relatif  dari  individu pegawai  dalam  mengidenti ikasikan keterlibatan  dirinya  ke  dalam  bagian organisasi.
6 Sikap  yang  dapat  ditandai dengan  tiga  hal,  yaitu:  a.  Komponen Afektif yang berkaitan dengan emosional, identi ikasi dan keterlibatan pegawai/karyawan  di  dalam  suatu organisasi  (Kepercayaan  yang  kuat dan  penerimaan  terhadap  nilai-nilai dan  tujuan  organisasi),  b.  Komponen normative  yang merupakan ” perasaan pegawai/karyawan  tentang  kewajiban yang  ia  berikan  kepada  organisasi (Kesediaan  untuk  berusaha  dengan sungguh-sungguh atas nama organisasi), serta  c.  Komponen continuance yang berarti komponen berdasarkan persepsi  pegawai/karyawan  tentang kerugian  yang  akan  dihadapinya  jika ia  meninggalkan  organisasi  (Keinginan yang  kuat  untuk  mempertahankan keanggotaan dalam organisasi).
Kedua,
P r o f e s i o n a l i s m e pegawai  (menurut  Boydell adalah
5  Kuncoro,  Mudrajat,  Ph.D,  2003. Metode  Riset
Untuk  Bisnis  &  Ekonomi,  Bagaimana  Meneli dan Menulis Tesis , Jakarta: Penerbit Erlangga.
6 Sjabadhyni,  dkk.  2001. Manajemen Sumber Daya Manusia: Kebijakan Kinerja Karyawan, Kiat Membangun Organisasi Kompetitif Menjelang Perdagangan Bebas Dunia .  Hal  457.  Edisi Pertama,  Cetakan  Pertama.  Penerbit  BPFE. Yogyakarta.
penilaian  khusus  masyarakat  terhadap profesionalisme aparatur meliputi
terdapat  4  (empat)  dimensi  yaitu: (1)  Pengetahuan,  (2)  Kecakapan melaksakan tugas, (3) Keterampilan dan
(4) Kecakapan sosial. 7
Ketiga, e f e k t i v i t a s pelayanan  (menurut  Ndraha  dalam mengupayakan penyelenggaraan
pelayanan  publik  yang  efektif,  jasa layanan  atau  layanan  civil  dipandang sebagai  suatu  dividen  yang  wajib di  distribusikan  kepada  rakyat  oleh pemerintah  dengan  memperhatikan aspek  (1)  kecepatan,  (2)  ketepatan, (3) kemudahan dan (4) keadilan dalam layanan publik. 8

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil  dibentuk  berdasarkan  Peraturan Daerah  Kabupaten  Sumedang  Nomor 9  Tahun  2014  tentang  Pembentukan Organisasi  dan  tata  kerja  Dinas- dinas  Kabupaten  Sumedang.  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Kabupaten  Sumedang  berkedudukan sebagai  unsur  pelaksana  pemerintah daerah di bidang Catatan sipil sekaligus melaksanakan sebahagian tugas Pemerintah  Daerah  dalam  menata manajemen kependudukan yang akuntabel,  transparan  dan  memiliki daya  saing  yang  tinggi  terhadap tugas  dalam  upaya  mempercepat Terwujudnya Good Local Corporate yang ditopang oleh Aparatur
7 Boydell.  2006. Handbook  for  Costumer Sa  sfac  on.  Hal  45.  NTC  Bussiness  Book. Lincolnwood. Illionois . Edisi Indonesia. Elex Media. Jakarta.
8 Ndraha, Taliziduhu, 1997. Metodologi Ilmu Pemerintahan. Hal 55, Jakarta: Rineka Cipta.
professional  sesuai  Kompetensi  yang dimilki. 9
Dalam melaksanakan  tugas  pokok dan  fungsi  Dinas  Kependudukan  dan Catatan  Sipil  Kabupaten  Sumedang membantu Bupati dalam melaksanakan tugas  Pemerintah  Daerah  di  Bidang Kependudukan dan Catatan Sipil dalam rangka  pelaksanaan  desentaralisasi, tugas pembantuan dan tugas-tugas yang diberikan Bupati.
Adapun  tugas  pokok  dari  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Kabupaten Sumedang sebagai berikut:
1) Perumusan Kebijakan dan pelaksanaan  teknis  di  bidang kependudukan dan dan catatan sipil. 2) Menyelesaikan  urusan  pemerintah dan  pelaksanaan  pelayanan  umum di  bidang  kependudukan  dan catatan sipil berdasarkan peraturan perundang-undangan.
3) Pembinaan dan pelaksanaan teknis di  bidang  kependudukan  dan catatan sipil.
4) Pelaksanaan urusan kesekretariatan di  bidang  kependudukan  dan catatan sipil.
5) Pelaksanaan  tugas  lain  sesuai kebijakan Bupati Kabupaten Sumedang di bidang Kependudukan dan Catatan Sipil. Guna  mencapai  Visi  organisasi menjadi terdepan dalam  penyelengga- ran sistem administrasi Kependudukan dan  pelayanan  pendaftaran  penduduk, pencatatan  sipil  serta  pengelolaan  in- formasi Administrasi Kependudukan di Provinsi  Jawa  Barat.  Untuk  mewujud-
9  Kabupaten Sumedang dalam angka tahun 2018 Hal 73
kan  hal  tersebut  Dinas  Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sumedang mempunyai misi sebagai berikut:
1.  M enjadi    terdepan    dalam    menye- lenggarakan    sistem”  administrasi
Kependudukan secara Nasional, Re- gional, serta lokal yang terpadu dan tertib. 2)  Menjadi terdepan dalam pelayanan hak penduduk di bidang administrasi Kependudukan melalui  pendaftaran  penduduk, pencatatan  sipil  dengan  pelayanan yang prima dan profesioanal.
3)  Menjadi  terdepan  dalam  pengelo- laan  data  dan  informasi  menge nai pendaftaran  penduduk  dan  pen- catatan sipil pada tingkat kabupat- en/Kota, Kecamatan, Desa/Kelurah- an secara akurat, lengkap, mutakhir, dan mudah di akses sehing ga men- jadi acuan bagi perumusan kebijakan
Pemerintahan dan Pembangun an. 4)  Menjadi terdepan dalam meningkatkan Profesionalisme Aparat  pengelola  Administrasi Kependudukan. 5)  Menjadi terdepan dalam mengembangkan sarana dan prasarana penge lolaan sistem  Informasi,  administrasi kependudukan  (SIAK).
6)  Menjadi  terdepan  dalam  mening- katkan koordinasi pengawasan dan pengendalian penduduk secara ter- padu.
Adapun  Struktur  Organisasi  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil
Kabupaten  Sumedang  adalah  sebagai berikut: 1)  Kepala Dinas 2)  Sekretariat yang di pimpin Sekretaris membawahi:
a.  Sub Bagian Umum dan Kepega-
waian
b.  Sub Bagian Perencanaan moni-
toring dan Evaluasi
c.  Sub Bagian Keuangan
3)  Bidang Pencatatan sipil membawahi
a.  Seksi Pencatatan Sipil
b.  Seksi  Penerbitan  Akta  Pen- catatan Sipil
4)  Bidang  Pendaftaran  Penduduk  dan pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan , dengan  membawa- hi;
a.  Seksi  Pengelolaan  Informasi
Administrasi Kependudukan
b.  Seksi Pendaftaran Penduduk
5)  Bidang Pengawasan dan Pengenda- lian Penduduk membawahi
a.  Seksi pengawasan penduduk b.  Seksi pengendalian penduduk
6)  Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD).
Selama  empat  tahun  terakhir,

## Kabupaten Sumedang telah menerapkan
Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP)  Nasional berbasis  Nomor  Induk  Kependudukan (NIK)    yang    bersinergi  dalam  KTP Elektronik (E-KTP), di mana kepemilikan KTP sampai  tahun 2018 telah   mencapai 78,29      penduduk      yang    wajib      KTP. Pada      sisi      lain,  kepemilikan  akta kelahiran  di  masyarakat  sudah  cukup baik  yaitu  15,45  pada  1000  penduduk, jika  dibandingkan  dengan  tahun  2017 sebesar 1,58 per   1000   penduduk.   Ke depan,      kepemilikan      Akta      Kelahira oleh  masyarakat  akan  terus  didorong, agar ada kepastian pencatatan sipil bagi penduduk Kabupaten Sumedang.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil  Kabupaten  Sumedang  sampai dengan tahun 2018, aparat yang bekerja di dinas berjumlah 32 orang, yang akan diperinci  menurut  pangkat/golongan ruang,  tingkat  pendidikan,  serta  masa kerja  pegawai,  dapat  dilihat  pada  tabel berikut.

## Tabel 2
Komposisi Aparat Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sumedang Berdasarkan Pangkat/Golongan Ruang No Pangkat Golongan/Ruang Jum- lah (%) 1. Pembina Tk.I (IV/b) 1 2,41 2. Pembina (IV/a) 1 2,41 3. Penata Tingkat I (III/d) 4 9,20 4. Penata (III/c) 5 17,35 5. Penata Muda Tk.I (III/b) 3 7,24 6. Penata Muda (III/a) 10 42,11 7. Pengatur (II/c) 2 4,82 8. Pengatur Muda Tk. I (II/b) 2 4,82 9. Pengatur Muda (II/a) 2 4,82 10. Juru Muda (I/a) 1 2,41 11 Juru (I/c) 1 2,41 Jumlah 32 100 Sumber: Disdukcapil  Kabupaten  Sume-
dang 2018
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa jumlah  aparat/pegawai  pada  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Sumedang  memiliki  variasi  dalam tingkat  kepangkatan.  Yang  paling terbanyak adalah aparat pangkat/ golongan Penata Muda (III/a) 42,11(%) sejumlah 10 orang kemudian diikuti oleh
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme ....
aparat yang memiliki pangkat/golongan Penata  (III/c)  17,35(%)  sementara aparat  yang  jumlahnya  paling  terkecil adalah yang bergolongan Pembina Tk.1 (IV/b),  Pembina  (IV/a),  Juru  (I/c),  dan Juru Muda (I/a) dengan 2,41(%).
Selanjutnya  untuk  mengetahui tingkat  pendidikan  para  aparat  di Dinas  Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten  Sumedang  dapat  dilihat pada tabel di bawah ini.

## Tabel 3
Komposisi Aparat Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sumedang
Berdasarkan Pendidikan No. Tingkat Pendidikan Jumlah % 1. SD 1 2,88 2. SLTP 1 2,88 3. SLTA 14 43,12 4. Diploma 5 17,79 5. Sarjana 8 24,69 6.  Pasca Sarjana 2 5,76 7. Doktor 1 2,88 Jumlah 32 100 Sumber: Disdukcapil  Kabupaten  Sume- dang Tahun 2018 Berdasarkan tabel di atas, terlihat  bahwa  tingkat  pendidikan aparat  pada  umumnya  yang  ada  di Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil  Sumedang  memiliki  tingkat pendidikan  SLTA  yang  paling  banyak yaitu  sebanyak  14  orang  (43,12%), diikuti  oleh  pegawai  yang  memiliki tingkat  pendidikan  sarjana  yaitu sebesar  24,69%, Pasca  sarjana  5,76% Sementara pegawai yang berpendidikan Diploma 17,79%. Dari keseluruhan data
mengenai  tingkat  pendidikan  aparat di  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil  Sumedang  menunjukkan  bahwa tingkat  pendidikan  pegawai  secara keseluruhan  didominasi  oleh  pegawai yang berpendidikan SLTA. ” Kemudian untuk mengetahui tingkat  masa  kerja  aparat  di  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Sumedang  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:

## Tabel 4
Komposisi Aparat Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sumedang Berdasarkan Masa Kerja
No. Masa Kerja (Tahun) Jumlah % 1. 2. 3. 4. 5. 0 - 5 6 - 10 11 - 15 16 - 20 21-30 15 7 5 3 2 48,79 21,97 14,78 8,75 5,71 Jumlah 32 100 Sumber: Disdukcapil  Kabupaten  Sume- dang Tahun 2018 ” Data pada tabel di atas, menunjukkan  bahwa  dari  keseluruhan aparat  yang  bertugas  di  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Sumedang,  sebagian  besar  pegawai memiliki  masa  kerja  yang  relative rendah  yaitu  antara  0-5  sebanyak  15 orang  (48,79%),  diikuti  oleh  pegawai yang memiliki masa kerja antara 11-15 tahun yang berjumlah 7 orang (21,97%). Sementara pegawai yang telah memiliki masa  kerja  21-30  merupakan  jumlah yang  paling  kecil  yaitu  5,71%.  Hal  itu cukup  berpengaruh  terhadap  kinerja aparat dalam menyelenggarakan tugas-
tugas kantor, terutama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

## Tabel 5
Capaian Urusan Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Sumedang Tahun 2013-2018
No Komponen Capaian Per Tahun 2015 2016 2017 2018 1 Kepemilikan KTP (%) 15,75 24,60 78,29 78,29 2 Kepemilikan akta kelahiran per 1000 penduduk 1,10 1,50 1,58 15,45 3 Penerapan KTP Nasional berbasis NIK Sudah Sudah Sudah Sudah Sumber: Laporan Penyelenggaraan Pemerintahan  Daerah  (LPPD) Kabupaten  Sumedang  tahun
2018

## Karateristik Responden
Sebagai  langkah  awal,  maka terlebih  dahulu  disajikan  mengenai karakteristik responden dengan menggunakan SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Versi
20.0. P enelitian  ini  menetapkan  32 responden  meliputi  seluruh  pegawai yang  terdiri  dari  staf  dan  pejabat  di Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Kabupaten
Sumedang. ” Karakteristik responden meliputi data tentang: Jenis Kelamin, usia dan tingkat pendidikan sebagaimana pada tabel berikut.

## Tabel 6
Jenis Kelamin 23 71.9 71.9
71.9
9 28.1
28.1
100.0 32
100.0 100.0 Laki-laki Perempuan Total Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Dari  tabel  di  atas,  mengenai identitas  responden  dilihat  dari  segi
jenis  kelamin  mayoritas  responden adalah  Laki-laki  sebanyak  23  orang (71,9%)  dan  Perempuan  sebanyak  9 orang (28,1%).
Tabel 7
Usia 3 9.4 9.4 9.4 8 25.0 25.0 34.4 12 37.5 37.5 71.9 9 28.1 28.1 100.0 32
100.0 100.0 <= 20  tahun 21 - 30 tahun 31 - 40 tahun 41 - 50 tahun Total Valid
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Sumber : Data diolah, 2018
Dari  tabel  identitas  responden  di atas, dari segi usia mayoritas responden adalah 31-40 tahun sebanyak 12 orang (37,5%). Lalu usia 41-50 tahun sebanyak 9  orang  (28,1%),  kemudian  usia  21-30 tahun  sebanyak  8  orang  (25,0%),  dan yang  terakhir  usia  ≤  20  tahun  ada  3 orang (9,4%).
Tabel 8
Pendidikan Terakhir
9 28.1 28.1 28.1 8 25.0 25.0 53.1 13 40.6 40.6 93.8 2 6.3 6.3 100.0 32 100.0 100.0 SMA Diploma S1 S2 Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Dari  tabel  di  atas,  dilihat  dari segi  pendidikan  terakhir  mayoritas
responden  adalah  berpendidikan  S1 sebanyak  13  orang  (40,6%).  Lalu  SMA sebanyak  9  orang  (28,1%),  Diploma sebanyak  8  orang  (25,0%)  dan  yang terakhir S2 ada 2 orang (6,3%).

## Analisis Uji Validitas dan
Reliabilitas
Kualitas ” pengumpulan ” data pada suatu penelitian sangat ditentukan oleh kualitas instrumen atau alat pengumpul data  yang  digunakan.  Instrumen tersebut dinyatakan berkualitas dan  dapat  dipertanggungjawabkan apabila  sudah  terbukti  validitas  dan reliabilitasnya.
Sebelum membahas hasil penelitian, dilakukan  pengujian  kuesioner  dengan menggunakan  uji  kesahihan  butir, dengan  uji korelasi pearson .  ( product moment )  Di  mana  r  tabel  didapat  dari Nilai N = 32, sehingga r tabel nya yaitu: 0,349.
Pengambilan  keputusan  dari  uji kesahihan butir, sebagai berikut:
•   Jika r hasil positif (+), serta r hasil > r tabel, butir pernyataan valid.
•  Jika  r  hasil  tidak  positif  (-),  serta r  hasil  <  r  tabel,  butir  pernyataan tidak valid.
Pada  variabel  Komitmen  Pegawai yang semula  terdiri  dari  9  item pernyataan, dan dari hasil data terhadap 32  responden  penelitian,  sem  uanya dinyatakan valid.

## Tabel 9
Uji Validitas Komitmen Pegawai
No r hitung r tabel Keterangan 1 0,560 0,349 r hitung > r tabel , Valid
2 0,581 0,349 r hitung > r tabel , Valid
3 0,577 0,349 r hitung > r tabel , Valid
4 0,671 0,349 r hitung > r tabel , Valid 5 0,454 0,349 r hitung > r tabel , Valid 6 0,515 0,349 r hitung > r tabel , Valid 7 0,676 0,349 r hitung > r tabel , Valid 8 0,611 0,349 r hitung > r tabel , Valid 9 0,564 0,349 r hitung > r tabel , Valid
Untuk  variabel  Profesionalisme Pegawai  yang  berjumlah  16  item, pernyataan  dari  hasil  data  terhadap 32  responden  penelitian,  semuanya dinyatakan valid. Berikut ini ditampilkan item-item  pernyataan  Profesionalisme Pegawai yang valid:

## Tabel 10

## Uji Validitas Profesionalisme Pegawai
No r hitung r tabel Keterangan 10 0,572 0,349 r hitung > r tabel , Valid 11 0,495 0,349 r hitung > r tabel , Valid 12 0,376 0,349 r hitung > r tabel , Valid 13 0,512 0,349 r hitung > r tabel , Valid 14 0,569 0,349 r hitung > r tabel , Valid 15 0,446 0,349 r hitung > r tabel , Valid 16 0,617 0,349 r hitung > r tabel , Valid 17 0,636 0,349 r hitung > r tabel , Valid 18 0,582 0,349 r hitung > r tabel , Valid 19 0,620 0,349 r hitung > r tabel , Valid 20 0,504 0,349 r hitung > r tabel , Valid 21 0,436 0,349 r hitung > r tabel , Valid 22 0,545 0,349 r hitung > r tabel , Valid 23 0,602 0,349 r hitung > r tabel , Valid 24 0,625 0,349 r hitung > r tabel , Valid 25 0,611 0,349 r hitung > r tabel , Valid Sedangkan untuk variabel
Efektivitas  Pelayanan  Publik  yang  yang berjumlah 16 item pernyataan dari hasil data terhadap 32 responden penelitian, semuanya  dinyatakan  valid.  Berikut ini  ditampilkan  item-item  pernyataan Efektivitas Pelayanan Publik yang valid:

## Tabel 11
Uji Validitas Efektivitas Pelayanan Publik No r hitung r tabel Keterangan 26 0,668 0,349 r hitung > r tabel , Valid 27 0,660 0,349 r hitung > r tabel , Valid
28 0,576 0,349 r hitung > r tabel , Valid 29 0,400 0,349 r hitung > r tabel , Valid 30 0,584 0,349 r hitung > r tabel , Valid 31 0,467 0,349 r hitung > r tabel , Valid 32 0,438 0,349 r hitung > r tabel , Valid 33 0,480 0,349 r hitung > r tabel , Valid 34 0,401 0,349 r hitung > r tabel , Valid 35 0,498 0,349 r hitung > r tabel , Valid 36 0,407 0,349 r hitung > r tabel , Valid 37 0,526 0,349 r hitung > r tabel , Valid 38 0,509 0,349 r hitung > r tabel , Valid 39 0,514 0,349 r hitung > r tabel , Valid 40 0,499 0,349 r hitung > r tabel , Valid 41 0,378 0,349 r hitung > r tabel , Valid
Dari  nilai  koefisien  korelasi butir  yang  tertera  dalam  tabel  di atas,  dapat  terlihat  masing-masing variabel  mempunyai  nilai  koefisien korelasi , butir  yang  lebih  besar  dan koefisien  korelasi  nilai  tabel.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  masing- masing  variabel  di  atas  adalah  valid. Selanjutnya  setelah  butir  dinyatakan valid,  maka  uji  dilanjut  pada  uji reliabilitas dengan alpha cronbach . Berikut hasil uji reliabilitas pada Tabel 12 di bawah ini:
Tabel 12 Uji Reliabilitas
Pendidikan Terakhir 9 28.1 28.1 28.1 8 25.0
25.0 53.1
13 40.6 40.6
93.8
2 6.3
6.3
100.0 32 100.0 100.0 SMA Diploma S1 S2 Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2018
Dengan  demikian  r  Alpha  masing- masing  variabel  >  0,70,  maka  dapat disimpulkan  semua  variabel  datanya valid  dan  reliabel,  sehingga  layak disebar  ke  sampel  untuk  mengadakan penelitian.

## Analisis Variabel Penelitian
Penelitian  ini  terdiri  dari  dua variabel yakni; variabel bebas terdiri  dari  Komitmen  Pegawai  (X 1 ), Profesionalisme  Pegawai  (X 2 ),  dan Efektivitas  Pelayanan  Publik  sebagai variabel  terikat  (Y).  Variabel-variabel tersebut telah dioperasionalisasikan ke dalam  indikator-indikator  kemudian dijabarkan  ke  dalam  item-item  yang menjadi  kuesioner  dengan  rincian,  9 pernyataan untuk mengukur Komitmen Pegawai  (variabel  X 1 ),  16  pernyataan untuk mengukur Profesionalisme Pegawai  (variabel  X 2 ),  dan  16 pernyataan untuk mengukur Efektivitas Pelayanan  Publik  (variabel  Y).  Dengan jumlah  pernyataan  dalam  kuesioner yaitu 41 item. Untuk setiap pernyataan responden memilih 4 alternatif jawaban yang  disediakan,  dengan  penentuan skor 4, 3, 2, dan 1. Dari jawaban tersebut, kemudian  disusun  kategori  penilaian sebagai berikut:
1. Nilai  kumulatif  adalah  jumlah nilai  dari  setiap  item  pertanyaan yang  merupakan  jawaban  dari  32 responden.
2. Persentase  adalah  nilai  kumulatif item dibagi dengan nilai frekuensinya dikalikan dengan 100 %
Jumlah  responden  =  32  orang,  dan nilai  skala  pengukuran  terbesar  =  5, sedangkan skala pengukuran terkecil = 1, sehingga diperoleh jumlah kumulatif nilai terbesar = 32 x 5 = 160, dan jumlah
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme ....
kumulatif  nilai  terkecil  =  32  x  1  =  32. Adapun nilai persentase terbesar adalah = (160/160) x 100 % = 100 % dan nilai persentase  terkecil  =  (32/160)  x  100 %  =  20  %,  dari  kedua  nilai  persentase tersebut diperoleh nilai rentang = 100%- 20%  =  80  %  dan  jika  dibagi  dengan  5 skala pengukuran didapat nilai interval persentase  sebesar  =  (80%)/5  =  16  % sehingga  diperoleh  klasi ikasi  kategori penilaian persentase sebagai berikut:

## Tabel 13
Kategori Penilaian Berdasarkan Persentase
No Persentase Kategori Penilaian 1. 20-35,99 Sangat kurang baik 2. 36-51,99 Kurang baik 3. 52-67,99 Cukup baik 4. 68-83,99 Baik 5. 84-100 Sangat baik Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018 Analisis Variabel Komitmen Pegawai (X 1 )
Secara konsepsional, yang dimaksud dengan Komitmen Pegawai adalah  suatu  kekuatan  yang  bersifat
relatif  dari  individu  pegawai  dalam mengidentifikasikan
keterlibatan dirinya ke dalam bagian organisasi.
Di dalam penelitian ini, yang menjadi dimensi  pokok  Komitmen  Pegawai adalah Pertama, Komponen  Afektif.
Kedua, Komponen  Normatif. Ketiga ,
Komponen Continuance .  Yang  masing- masing  dimensi  terdapat  3  indikator. Dengan  demikian  variabel  Komitmen Pegawai dijabarkan ke dalam 3 dimensi, 9 indikator dan 9 item pernyataan.

## Dimensi Komponen Afektif
‘ Dimensi  Komponen  Afektif  diukur dengan 3 (tiga) indikator yaitu memiliki rasa  kebanggaan  terhadap  organisasi, memiliki  ikatan  yang  kuat  terhadap organisasi  dan  menghabiskan  sisa karir  dalam  semangat  pengabdian.  Dari indikator  tersebut,  dikemukakan  dalam 3  (tiga)  item  pernyataan  yang  dijawab oleh  responden. Jawaban  responden terhadap  dimensi  komponen  a ketif oleh  pegawai  Dinas  Kependudukan  dan Catatan  Sipil  di  Kabupaten  Sumedang dapat terlihat pada tabel 14 di bawah ini:
Tabel 14

## Jawaban Responden terhadap Dimensi Komponen Afektif
Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 1 5 15,6 14 43,8 4 12,5 4 12,5 5 15,6 66,25 2 4 12,5 22 68,8 0 0 3 9,4 3 9,4 73,13 3 6 18,8 8 25,0 12 37,5 4 12,5 2 6,3 67,50 Rata-rata = 206,88 : 3 68,96
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018
Berdasarkan  Tabel  14,  penilaian dengan  tingkat  pencapaian  tertinggi diberikan  responden  pada  item  ke-2 dengan pernyataan Memiliki ikatan yang kuat terhadap organisasi yakni sadar dan paham  tujuan  organisasi  adalah  untuk melayani  masyarakat ” ,  sebesar  73,13% dengan  berkategori  baik.  Sedangkan penilaian  dengan  tingkat  pencapaian terendah ada pada item 1, Memiliki rasa kebanggaan  terhadap  organisasi  ketika bekerja  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat. ” sebesar  66,25%  dengan kategori cukup baik. Secara keseluruhan penilaian  responden  terhadap  dimensi komponen afektif diperoleh nilai rata-rata sebesar  68,96%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa:  responden  berpendapat  bahwa dimensi komponen afektif pada pegawai Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil di  Kabupaten  Sumedang  berada  pada kategori baik.

## Dimensi Komponen Normatif
Dimensi komponen normatif diukur  dengan  3  (tiga)  indikator  yaitu Keinginan  untuk  berusaha  dengan sungguh-sungguh melaksanakan kewajiban, Loyalitas terhadap setiap  aturan,  tugas  dan  fungsi  dan Kesetiaan  untuk  bekerja  dengan sungguh-sungguh. Dari indikator tersebut,  dikemukakan  dalam  3
(tiga)  item  pernyataan  yang  dijawab oleh  responden.  Jawaban  responden terhadap  dimensi  komponen  normatif oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Sumedang.
Berdasarkan  Tabel  15,  penilaian dengan  tingkat  pencapaian  tertinggi diberikan responden pada item pernyataan  ke-5,  Memiliki  loyalitas terhadap setiap aturan, tugas dan fungsi dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat ” ,  sebesar  71,88%  dengan berkategori  baik.  Sedangkan  penilaian dengan  tingkat  pencapaian  terendah pada item 4, Keinginan untuk berusaha dengansungguh-sungguh melaksanakan kewajibannya ” , sebesar 63,13% dengan kategori cukup baik. Secara keseluruhan penilaian  responden  terhadap  dimensi komponen  normatif  diperoleh  nilai rata-rata  sebesar  68,13%.  Dengan demikian  dimensi  komponen  normatif menunjukkan bahwa pendapat responden pada pegawai Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  di Kabupaten  Sumedang  berada  pada kategori baik .
Tabel 15
Jawaban Responden terhadap Dimensi Komponen Normatif
Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 4 1 3,1 12 37,5 12 37,5 5 15,6 2 6,3 63,13 5 7 21,9 11 34,4 9 28,1 4 12,5 1 3,1 71,88 6 7 20,0 12 37,5 6 18,8 3 9,4 4 12,5 69,38 Rata-rata = 204,38: 3 68,13
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018

## Dimensi Komponen Continuance

## Tabel 16
Jawaban Responden terhadap Dimensi Komponen Continuance Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 7 8 25,0 9 28,1 1 3,1 10 31,3 4 12,5 64,38 8 1 3,1 12 37,5 8 25,0 11 34,4 0 0 61,88 9 2 6,3 17 53,1 9 28,1 4 12,5 0 0 70,63 Rata-rata = 196,88: 3 65,63 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018
Dimensi  komponen continuance diukur  dengan  3  (tiga)  indikator yaitu  Kebutuhan  akan  pekerjaan, Rasa  berkorban  dengan  ikhlas  dalam bekerja  dan  Peluang  kerja  sedikit ketika  keluar  dari  organisasi.  Dari indikator tersebut, dikemukakan dalam  3  (tiga)  item  pernyataan  yang dijawab  oleh  responden.  Jawaban responden terhadap dimensi komponen continuance oleh pegawai sebagaimana terlihat pada Tabel 16 di atas.
Berdasarkan  Tabel  16,  penilaian tingkat  pencapaian  tertinggi  diberikan responden  pada  item  pernyataan  ke- 9,  Harapan  akan  peluang  kerja  yang sedikit ketika keluar dari organisasi atau berhenti dari pegawai ” , sebesar 70,63% yang  berkategori  baik.  Sedangkan penilaian  dengan  tingkat  pencapaian terendah pada item 8,yang memiliki rasa berkorban dengan ikhlas dalam bekerja dan  melayani  masyarakat ” ,  sebesar 61,80%  dengan  berkategori  cukup baik.  Secara  keseluruhan  penilaian responden terhadap dimensi komponen normatif  diperoleh  nilai  rata-rata sebesar  65,63%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  responden  berpendapat  bahwa
dimensi  komponen continuance pada Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil di  Kabupaten  Sumedang  berada  pada kategori cukup baik .
Analisis Variabel Profesionalisme Pegawai (X 2 )
Profesionalisme Pegawai pegawai merupakan penilaian khusus masyarakat terhadap profesionalisme  aparatur.  Dalam penelitian ini, Profesionalisme Pegawai  diuraikan  ke  dalam  4 (empat) dimensi pokok yaitu Pengetahuan, Kecakapan melaksakan tugas,  Keterampilan  dan  Kecakapan sosial.  Untuk  mengukur  dimensi Pengetahuan, digunakan 4 indikator, dimensi Kecakapan melaksakan tugas, digunakan 4 indikator, dimensi Keterampilan, digunakan 4 indikator dan untuk dimensi Kecakapan sosial digunakan 4 indikator penelitian.
Secara  keseluruhan,  pada  variabel Profesionalisme  Pegawai  ini  terdiri atas  4  dimensi,  16  indikator  dan  16 item  pernyataan  yang  harus  dijawab responden.

## Dimensi Pengetahuan
Tabel 17 Jawaban Responden terhadap Dimensi Komponen Pengetahuan Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 10 5 15,6 9 28,1 7 21,9 8 25,0 3 9,4 63,13 11 4 12,5 11 34,4 6 18,8 2 6,3 9 28,1 59,38 12 3 9,4 11 34,4 4 12,5 13 40,6 1 3,1 61,25 13 7 21,9 7 21,9 1 3,1 13 40,6 4 12,5 60,00 Rata-rata = 243,75: 4 60,94 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018 Dimensi pengetahuan diukur dengan  4  (dua)  indikator,  yaitu
Pemahaman  tentang  tugas  pokok  dan fungsi  organisasi,  Pemahaman  tentang tugas  dan  fungsi  pemerintah  sebagai public service, Pemahaman  tentang konsep tugas pelayanan dan Penguasaan peraturan perundang-undangan tentang  tugas  dan  fungsinya.  Dari indikator tersebut, dikemukakan dalam 4  (dua)  item  pernyataan  yang  dijawab oleh  responden.  Jawaban  responden terhadap  dimensi  pengetahuan  oleh pegawai  Dinas  Kependudukan  dan Catatan  Sipil  di  Kabupaten  Sumedang dapat terlihat pada tabel 17.
Berdasarkan  Tabel  17,  penilaian tertinggi  diberikan  responden  pada item  pernyataan  ke-10,  Aparatur Dinas  Capil  memiliki  pemahaman tentang  tugas  pokok  dan  fungsi Organisasi,  sebesar  63,13%  atau berkategori  cukup  baik.  Sedangkan penilaian  terendah  ada  pada  item  ke- 11,  Aparatur  Dinas  Capil  memiliki pemahaman  tentang  tugas  dan  fungsi pemerintah  sebagai public service ” ,
sebesar  59,38%  atau  berkategori cukup  baik.  Secara  keseluruhan penilaian responden terhadap dimensi frekuensi kehadiran pegawai diperoleh nilai  rata-rata  sebesar  60,94%.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  pendapat responden  dimensi  pengetahuan  pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten  Sumedang  berada  pada kategori cukup baik .

## Dimensi Kecakapan Melaksanakan Tugas
Dimensi  kecakapan  melaksakan tugas diukur dengan 4 (empat) indikator, yaitu  Kemampuan  kerja  sesuai  dengan prosedur dan mekanisme, Kemampuan memahami kendala dalam pelaksanaan tugas, Memiliki kreativitas dalam bekerja dan  Kemampuan  memahami  petunjuk pelaksanaan  dan  prosedur  kerja.  Dari indikator tersebut, dikemukakan dalam  4  (empat)  item  pernyataan yang  dijawab  oleh  responden.  Jawaban responden terhadap dimensi kecakapan melaksakan  tugas  dapat  terlihat  pada tabel 18 berikut:

## Tabel 18
Jawaban Responden terhadap Dimensi Kecakapan Melaksanakan Tugas
Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 14 3 9,4 17 53,1 3 9,4 4 12,5 5 15,6 65,63 15 3 9,4 14 43,8 2 6,3 8 25,0 5 15,6 61,25 16 0 0 10 31,3 12 37,5 8 25,0 2 6,3 58,75 17 2 6,3 12 37,5 8 25,0 2 6,3 8 25,0 62,50 Rata-rata = 244,38: 4 61,09 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018
Berdasarkan  Tabel  18,  penilaian tertinggi diberikan responden pada item pernyataan ke-14, Aparatur Dinas Capil memiliki  kemampuan  sesuai  dengan prosedur dan mekanisme yang berlaku ” , sebesar 65,63% atau berkategori cukup baik. Sedangkan penilaian terendah ada pada  item  ke-16,  Aparatur  Dinas  Capil memiliki  kreativitas  dalam  bekerja dan  mencari  solusi  atas  masalah  atau kendala yang dihadapi ” , sebesar 58,75%
dengan  berkategori  cukup  baik.  Secara keseluruhan penilaian responden terhadap  dimensi  ketaatan  pada peraturan kerja diperoleh nilai rata-rata sebesar  61,09%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa responden berpendapat dimensi kecakapan  melaksakan  tugas  pada
Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil di  Kabupaten  Sumedang  berada  pada kategori cukup baik .

## Dimensi Keterampilan
Dimensi keterampilan diukur dengan  4  (empat)  indikator,  yaitu Kemampuan  teknis  sesuai  bidang tugas pelayanan yang diemban, Kemampuan  administrasi  pekerjaan secara  cermat,  Terampil  menggunakan sarana  komputer  dalam  melayani masyarakat  dan  Tanggap  terhadap keinginan  masyarakat.  Dari  indikator tersebut, dikemukakan dalam 4 (empat) item  pernyataan  yang  dijawab  oleh responden. Jawaban respondentersebut terhadap dimensi keterampilan.
Tabel 19 Jawaban Responden terhadap Dimensi Keterampilan Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 18 2 6,3 12 37,5 7 21,9 10 31,3 1 3,1 62,50 19 3 9,4 10 31,3 10 31,3 7 21,9 2 6,3 63,13 20 3 9,4 12 37,5 2 6,3 11 34,4 4 12,5 59,38 21 0 0,0 13 40,6 4 12,5 14 43,8 1 3,1 58,13 Rata-rata = 243,13: 4 60,78 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018
Berdasarkan  Tabel  19,  penilaian tertinggi  diberikan  responden  pada item  pernyataan  ke-19,  Aparatur
Dinas  Capil  memiliki  kemampuan untuk mengadministrasikan pekerjaan  secara  cermat ” ,  sebesar
63,13% atau berkategori cukup baik. Sedangkan  penilaian  terendah  ada pada  item  ke-21,  Aparatur  Dinas Capil  tanggap  terhadap  keinginan yang  disampaikan  oleh  masyarakat ” ,
sebesar  58,13%  dengan  kategori cukup  baik.  Secara  keseluruhan penilaian responden terhadap dimensi tingkat kewaspadaan pegawai  diperoleh  nilai  rata-rata sebesar 60,78%. Hal ini menunjukkan bahwa responden
berpendapat dimensi  keterampilan  pada  pegawai
Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil  di  Kabupaten  Sumedang  berada pada kategori cukup baik .

## Dimensi Kecakapan Sosial
Dimensi  kecakapan  sosial  diukur dengan  4  (empat)  indikator,  yaitu Memiliki  inisiatif  dan  informatif dalam melayani masyarakat, Kemampuan  menjalani  hubungan sosial dengan masyarakat, Kemampuan  membangun  hubungan kepercayaan dengan masyarakat dan  Kemampuan  memahami  dan menyerap informasi dari masyarakat. Dari indikator tersebut, dikemukakan dalam  4  (empat)  item  pernyataan yang dijawab oleh responden. Jawaban responden terhadap dimensi kecakapan sosial
sebagaimana terlihat pada Tabel 20.
Berdasarkan  Tabel  20,  penilaian tertinggi  diberikan  responden  pada item  pernyataan  ke-22,  Aparatur  yang memiliki inisiatif dan informatif dalam melayani masyarakat ” , sebesar 68,80% dengan  berkategori  baik.  Sedangkan penilaian terendah ada pada item ke-24, Aparatur yang mampu membangun atau menciptakan  hubungan  kepercayaan dengan  masyarakat ” ,  sebesar  61,88% atau  berkategori  cukup  baik.  Secara keseluruhan  penilaian  responden terhadap dimensi etika kerja diperoleh nilai  rata-rata  sebesar  65,78%.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  responden berpendapat dimensi kecakapan sosial  pada  Dinas  Kependudukan  dan
Catatan  Sipil  berada  pada  kategori cukup baik .
Tabel 20
Jawaban Responden terhadap Dimensi Kecakapan Sosial
Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 22 3 9,4 15 46,9 7 21,9 6 18,8 1 3,1 68,13 23 4 12,5 12 37,5 6 18,8 9 28,1 1 3,1 65,63 24 7 21,9 5 15,6 7 21,9 10 31,3 3 9,4 61,88 25 9 28,1 9 28,1 1 3,1 11 34,4 3 6,3 67,50 Rata-rata = 263,13: 4 65,78 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme .... Analisis Variabel Efektivitas

## Pelayanan Publik (Y)
Efektivitas Pelayanan Publik adalah  suatu  dividen  yang  wajib  di distribusikan  kepada  masyarakat  oleh pemerintah  dengan  memperhatikan aspek/dimensi  (1)  kecepatan,  (2) ketepatan,  (3)  kemudahan  dan  (4) keadilan  dalam  layanan  publik.  Untuk mengukur  dimensi-dimensi  tersebut menggunakan  4  indikator  penelitian. Sehingga  secara  keseluruhan,  variabel Efektivitas Pelayanan Publik dijabarkan ke dalam 4 (empat) dimensi, 16 (empat) indikator  dan  kemudian  diuraikan  ke dalam 16 item pernyataan.

## Dimensi Kecepatan
Dimensi kecepatan diukur dengan  4  (empat)  indikator,  yaitu Kecepatan menerima pengurusan administrasi,  Kecepatan  merespon keluhan  masyarakat,  Kecepatan  dalam memberikan  informasi  pelayanan  dan Kecepatan  menyampaikan  kekurangan administrasi.  Dari  indikator  tersebut, dikemukakan dalam 4 (tempat) item  pernyataan  yang  dijawab  oleh responden. Jawaban responden terhadap  dimensi  kecepatan  pada Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil di  Kabupaten  Sumedang  dapat  dilihat pada Tabel 21.
Berdasarkan  Tabel  21,  penilaian tertinggi  diberikan  responden  pada item  pernyataan  ke-26, Kecepatan menerima  atau  merespon  pengurusan administrasi  dari  masyarakat  yang mengajukan  permohonan ” ,  sebesar
68,13% atau berkategori baik. Sedangkan penilaian terendah ada pada item  ke-29,  Kecepatan  menyampaikan kekurangan  persyaratan  permohonan terhadap  pelayanan  yang  diminta  oleh masyarakat ” ,  masing-masing  sebesar 65,00%  atau  berkategori  cukup  baik. Secara keseluruhan penilaian responden terhadap  dimensi  e isiensi  diperoleh nilai  rata-rata  sebesar  66,72%.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  responden berpendapat  dimensi  kecepatan  pada Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil di  Kabupaten  Sumedang  berada  pada kategori cukup baik .
Tabel 21
Jawaban Responden terhadap Dimensi Kecepatan
Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 26 11 34,4 7 21,9 4 12,5 4 12,5 6 18,8 68,13 27 4 12,5 15 46,9 5 15,6 5 15,6 3 9,4 67,50 28 6 18,8 10 31,3 8 25,0 4 12,5 4 12,5 66,25 29 5 15,6 9 28,1 7 21,9 11 34,4 0 0 65,00 Rata-rata = 266,88: 4 66,72 Sumber : Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018

## Dimensi Ketepatan
Tabel 22 Jawaban Responden terhadap Dimensi Ketepatan Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 30 7 21,9 8 25,0 6 18,8 10 31,3 1 3,1 66,25 31 8 25,0 10 31,3 5 15,6 3 9,4 6 18,8 66,88 32 6 18,8 13 40,6 5 15,6 4 12,5 4 12,5 68,13 33 7 21,9 9 28,1 9 28,1 6 18,8 1 3,1 69,38 Rata-rata = 270,63: 4 67,66 Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018
Dimensi  ketepatan  diukur  dengan 4  (empat)  indikator,  yaitu  dengan adanya  ketepatan  waktu,  adanya ketepatan prosedur pelayanan, adanya ketepatan  tarif  dalam  layanan  dan adanya  ketepatan  mentaati  aturan yang  berlaku.  Dari  indikator  tersebut,
dikemukakan dalam 4 (empat) item  pernyataan  yang  dijawab  oleh responden. Jawaban
responden
terhadap  dimensi  ketepatan  dapat terlihat pada Tabel 22 di atas.
Berdasarkan  Tabel  22,  penilaian tertinggi  diberikan  responden  pada item pernyataan ke-33, Pelayanan yang diberikan  telah  sesuai  hukum  di  mana aparatur  Dinas  Capil  mentaati  aturan dalam pelayanan”, sebesar 69,38% atau berkategori  baik.  Sedangkan  penilaian terendah ada pada item ke-30, Pelayanan yang  diberikan  kepada  masyarakat menunjukkan  adanya  ketepatan  waktu dalam  proses  pelayanan”,  sebesar 66,25%  atau  berkategori  cukup  baik.
Secara keseluruhan penilaian responden terhadap  dimensi  ketepatan  diperoleh nilai  rata-rata  sebesar  67,66%.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  responden berpendapat dimensi ketepatan berada pada kategori cukup baik .

## Dimensi Kemudahan
Dimensi Kemudahan diukur dengan  4  (empat)  indikator,  yaitu kemudahan  memperoleh  informasi tarif/biaya  layanan,  kemudahan  dalam mekanisme  dan  prosedur,  kemudahan dalam  perbaikan  jika  terjadi  kesalahan dan kemudahan dan keyamanan dalam menerima  layanan.  Dari  indikator tersebut, dikemukakan dalam 4
(empat)  item  pernyataan  yang  dijawab oleh  responden.  Jawaban  responden terhadap  dimensi  kemudahan  pada Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil di  Kabupaten  Sumedang  dapat  terlihat pada Tabel 23 berikut;
Tabel 23 Jawaban Responden terhadap Dimensi Kemudahan Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 34 2 6,3 14 43,8 4 12,5 11 34,4 1 3,1 63,13 35 1 3,1 12 37,5 1 3,1 13 40,6 5 15,6 54,38 36 1 3,1 16 50,0 4 12,5 10 31,3 1 3,1 63,75 37 0 0 11 34,4 9 28,1 9 28,1 3 9,4 57,50 Rata-rata = 238,75: 4 59,69 Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018 Berdasarkan  Tabel  23  penilaian tertinggi  diberikan  responden  pada item  pernyataan  ke-36,  Kemudahan untuk meminta perbaikan atas kesalahan  layanan  yang  diberikan kepada  masyarakat,  sebesar  63,75% atau berkategori cukup baik. Sedangkan  penilaian  terendah  ada pada  item  ke-35,  Kemudahan  tentang Informasi,  mekanisme  dan  alur  atau prosedur  pelayanan,  sebesar  54,38% atau  berkategori  cukup  baik.  Secara keseluruhan penilaian responden terhadap dimensi Kemudahan diperoleh nilai  rata-rata  sebesar  59,69%.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  pendapat responden  pada  dimensi  Kemudahan Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil
di  Kabupaten  Sumedang  berada  pada kategori cukup baik .

## Dimensi Keadilan
Dimensi  keadilan  diukur  dengan 4  (empat)  indikator,  yaitu  adanya kesamaan tarif dalam layanan, kesamaan waktu penyelesaian, kesamaan kecepatan dalam memproses layanan  dan  Kesamaan  prosedur dan  mekanisme  dalam  layanan.  Dari indikator tersebut, dikemukakan dalam 4 (empat) item pernyataan yang dijawab oleh  responden.  Jawaban  responden terhadap  dimensi  Keadilan  pada  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  di Kabupaten  Sumedang  dapat  terlihat pada Tabel 24 berikut:
Tabel 24 Jawaban Responden terhadap Dimensi Keadilan Item Nilai Skor Tingkat Pencapaian (%) 5 4 3 2 1 F % F % F % F % F % 38 1 3,1 14 43,8 10 31,3 4 12,5 3 9,4 63,75 39 2 6,3 16 50,0 8 25,0 6 18,8 0 0 68,75 40 6 18,8 7 21,9 7 21,9 9 28,1 3 9,4 65,20 41 8 25,0 10 31,3 7 21,9 5 15,6 2 6,3 70,63 Rata-rata = 265,63: 4 66,41 Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2018
Berdasarkan  Tabel  24,  penilaian tertinggi  diberikan  responden  pada item  pernyataan  ke-41,  Kesamaan prosedur  dan  mekanisme  untuk semua  masyarakat,  sebesar  70,63% atau  berkategori  baik.  Sedangkan penilaian  terendah  ada  pada  item  ke- 38, Kesamaan tarif untuk jenis layanan yang sama bagi masyarakat yang datang untuk  memperoleh  pelayanan,  sebesar 63,75%  dengan  kategori  cukup  baik. Secara keseluruhan penilaian responden terhadap  dimensi  Keadilan  diperoleh nilai  rata-rata  sebesar  66,41%.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  responden berpendapat  pada  dimensi  Keadilan pada kategori cukup baik .

## PENGUJIAN HIPOTESIS DAN PEMBAHASAN
Analisis Jalur ( Path Analysis ) Untuk memenuhi persyaratan analisis  dalam  penelitian  ini  yang dapat  dilakukan  adalah  Uji  Normalitas.
Uji  Normalitas  data  menggunakan uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test . Jika  taraf  signi ikan  >  0,05  maka  data
berdistribusi  normal,  apabila  taraf signi ikan  <  0,05,  maka  data  tidak berdistribusi normal.
Berdasarkan  Tabel  25  di  bawah, terdapat  angka  signi ikan  Komitmen
Pegawai  sebesar  0,425,  variabel Profesionalisme Pegawai sebesar 0,827,  variabel  Efektivitas  Pelayanan Publik  sebesar  0,539  maka  dapat disimpulkan  data  pada  variabel dalam  penelitian  ini  berdistribusi normal  karena  signi ikansi  >  0,05.
Untuk melihat seberapa besar pengaruh  Komitmen  Pegawai  dan
Profesionalisme  Pegawai  terhadap Efektivitas  Pelayanan  Publik,  dengan menggunakan  teknik  statistik  analisis jalur ( path analysis ). Pengujian dengan menggunakan analisis jalur ini terbagi atas  pengujian  secara  simultan  dan pengujian  parsial  variabel-variabel independen terhadap variabel
dependen.  Dalam  penelitian  ini ditentukan variabel Komitmen Pegawai (X 1 )  dan  Profesionalisme  Pegawai (X 2 )  sebagai  variabel  independen  dan variabel  Efektivitas  Pelayanan  Publik (Y) sebagai variabel dependen.

## Tabel 25

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
32 32
32
30.41
49.72 52.09 5.847 10.562 9.569 .155 .111 .142 .098 .089 .088 -.155 -.111 -.142 .877 .627 .803
.425 .827 .539 N Mean Std. Deviation Normal Parameters a,b Absolute Positive
Negative
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)
Komitmen Pegawai Profesionalisme Pegawai Efektifitas Pelayanan Publik Test distribution is Normal. a. Calculated from data. b.
Sumber: Data Primer, diolah dengan program SPSS versi 20.0, Maret 2018
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme .... Untuk mengetahui hipotesis penelitian  tersebut  maka  dibentuk diagram  jalur  berdasarkan  hasil pengujian data penelitian:
U yx1 x2=0,655 U yx1=0,449 U yx2=0,441 U ye= 0,323 Є r x1x2=0,823 X 1 X 2 Y Gambar 2 Diagram Jalur Sumber : Modi ikasi Sugiyono (2012:44) X 1 X 2 Y
R 1 = X 1 1.000
X 2 0,708 1.000 Y 0,762 0,759 1.000  Matriks Invers Korelasi X 1 X 2
X 1 X 2
R 2 = X 1 2.005068814 -1.41958872 X 2 -1.41958872 2.005068814
Pengaruh Komitmen Pegawai dan Profesionalisme Pegawai secara bersama-sama terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Untuk mengetahui seberapa besar  pengaruh  Komitmen  Pegawai dan  Profesionalisme  Pegawai  secara bersama-sama  terhadap  Efektivitas Pelayanan  Publik,  maka  digunakan analisis  jalur  dengan  pengujian  secara simultan.
Persamaan struktural yang diperoleh  berdasarkan  diagram  di  atas adalah:
Y = r yx1 + r yx2 + r yє
Di mana:
Y  =   Variabel dependen;
r yx1 =   Koe isien jalur X 1 terhadap Y; r yx2 =   Koe isien jalur X 2 terhadap Y;
r yє =   Koe isien jalur variabel lain terhadap Y.

## Tabel 26
Matriks Pengujian Hipotesis No Variabel yang dikorelasikan Nilai (r) Nilai t/F Keterangan hitung tabel 1. r yx1 0,449 3,008 2,04 Signi ikan 2. r yx2 0,441 2,956 2,04 Signi ikan 3. r yx1 x2 0,823 30,413 3,33 Signi ikan
Sumber : Hasil Penelitian, 2018
 Matriks Korelasi X 1 X 2 dan Y
Jurnal Media Birokrasi — Vol. 1, No. 2, Oktober 2019: 111–141
Dari hasil pengolahan data diperoleh  bahwa  nilai  koe isien  jalur
(r yx1x2 )  adalah  sebesar  0,823.  hal  Ini menunjukkan  bahwa  hubungan  antara Komitmen Pegawai dan Profesionalisme Pegawai  secara  bersama-sama  dengan Efektivitas  Pelayanan  Publik  memiliki hubungan yang erat. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh signi ikan antara Komitmen Pegawai dan Profesionalisme Pegawai secara bersama-sama terhadap
Efektivitas  Pelayanan  Publik,  maka dilakukan uji hipotesis. Adapun
hipotesisnya sebagai berikut:
- H 0 : r = 0,   artinya tidak terdapat pengaruh signi ikan antara  Komitmen  Pegawai  dan Profesionalisme  Pegawai  secara bersama-sama terhadap Efektivitas
Pelayanan Publik;
- H 0 : r ` 0,   artinya terdapat pengaruh signi ikan antara Komitmen Pegawai dan Profesionalisme  Pegawai  secara bersama-sama terhadap Efektivitas
Pelayanan Publik.
Pengujian hipotesis untuk pengujian simultan,  digunakan  uji  F  sebagai  uji statistik  dengan  kriteria  uji  tolak  H 0 apabila nilai F hitung > F tabel . Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, diperoleh nilai  F hitung sebesar  30,413.  Sedangkan nilai  F tabel pada  taraf  nyata  (a)  5  %, df 1 =  2  dan  df 2 =  29,  atau  F (0,05;  2;  29) adalah  sebesar  3,33.  Dengan  demikian terjadi  tolak  H 0 ,  di  mana  F hitung >  F tabel atau  30,413  >  3,33.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh signi ikan  antara  Komitmen  Pegawai dan  Profesionalisme  Pegawai  secara bersama-sama  terhadap  Efektivitas Pelayanan Publik. Besarnya nilai koefisien determinasi  (R 2 yx1x2 )  adalah  sebesar 0,677.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel  Komitmen  Pegawai  dan Profesionalisme Pegawai secara bersama-sama memberikan pengaruh terhadap Efektivitas Pelayanan  Publik  sebesar  67,7%.
Sedangkan  sisanya  sebesar  32,3% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di luar  variabel  penelitian  (ε)  yang tidak  dimasukkan  dalam  kerangka pemikiran atau konsep yang terdapat pada bab sebelumnya.Hal ini
menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh dari  kedua  variabel  tersebut  namun masih  rendah  sehingga  diperlukan peningkatan dari Komitmen Pegawai dan Profesionalisme Pegawai.
Setelah  membahas  masing-masing dimensi  dari  variabel  Komitmen Pegawai, variabel Profesionalisme
Pegawai  dan  variabel  Efektivitas Pelayanan  Publik,  selanjutnya  perlu dilakukan  analisis  dan  penjelasan pengaruh  antara  variabel  Komitmen Pegawai  dan  Profesionalisme  Pegawai secara bersama-sama terhadap variabel Efektivitas Pelayanan Publik.
Adanya hubungan pengaruh antara  variabel  Komitmen  Pegawai dan  Profesionalisme  Pegawai  terhadap variabel  Efektivitas  Pelayanan  Publik dapat  diterangkan  pada  salah  satu uraian berikut.

## Pengujian Secara Parsial Pengaruh
Komitmen Pegawai terhadap Efektivitas Pelayanan Publik
Selain berpengaruh secara langsung,  Komitmen  Pegawai  juga berpengaruh  secara  tidak  langsung terhadap  Efektivitas  Pelayanan  Publik melalui variabel Profesionalisme
Pegawai.  Besar  pengaruh  tersebut adalah sebagai berikut:
• Langsung:
(0,449 2) = 20,16%
• Tidak Langsung:
((0,449).(0,708).(0,441)= 14,02%
•  Pengaruh Total X 1 terhadap Y = 34,18%
 Hipotesis penelitian:
•  H 0 : r = 0,   artinya  tidak  terdapat pengaruh signi ikan antara Komitmen Pegawai terhadap Efektivitas Pelayanan Publik; •  H 0 : r ` 0,   artinya terdapat pengaruh signi ikan antara Komitmen Pegawai terhadap Efektivitas Pelayanan Publik. Berdasarkan  hasil  di  atas,  nilai koe isien  jalur  X 1 terhadap  Y  (r yx1 ) adalah sebesar 0,449. Pengujian parsial menggunakan  uji  t  sebagai  uji  statistik dengan  kriteria  uji  tolak  H 0 jika  t hitung > t tabel . Nilai t hitung diperoleh sebesar 3,008 sedangkan nilai t tabel pada taraf nyata (α)
= 5%, df = 29 atau t (0,05; 68) adalah sebesar 2,04.  Dengan  demikian  terjadi  tolak H 0 karena  nilai  t hitung >  t tabel atau  3,008 >  2,04.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa Komitmen Pegawai berpengaruh signi ikan terhadap Efektivitas Pelayanan Publik. Nilai  koe isien  determinasi  r 2 yx1 adalah  sebesar  0,449 2 =  0,2016.  Nilai ini  menunjukkan  bahwa  Komitmen Pegawai memberikan pengaruh sebesar 20,16%.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh yang signi ikan dari variable Komitmen Pegawai  (X 1 )  terhadap  Efektivitas Pelayanan Publik (Y) besarnya pengaruh
langsung  dari  Komitmen  Pegawai terhadap  Efektivitas  Pelayanan  Publik adalah  sebesar  20,16%  dan  besarnya pengaruh tidak langsung dari Komitmen Pegawai terhadap Efektivitas Pelayanan Publik  adalah  14,02%.  Pengaruh  total variabel  Komitmen  Pegawai  terhadap Efektivitas Pelayanan Publik (Y) adalah sebesar  34,18%.  Sedangkan  sisanya sebesar  65,72%  dipengaruhi  oleh variabel lain.
Pengaruh Profesionalisme Pegawai terhadap Efektivitas Pelayanan Publik
Selain berpengaruh secara langsung, Profesionalisme Pegawai juga berpengaruh  secara  tidak  langsung terhadap  Efektivitas  Pelayanan  Publik melalui  variabel  Komitmen  Pegawai. Besar pengaruh tersebut adalah sebagai berikut:
• Langsung :
(0,441 2) = 19,45%
• Tidak Langsung:
(0,441).(0,708).(0,449)= 14,02%
•  Pengaruh Total X 2 terhadap Y = 33,47%
 Hipotesis penelitian:
•  H 0 : r = 0,   artinya  tidak  terdapat pengaruh signi ikan antara Profesionalisme  Pegawai  terhadap Efektivitas Pelayanan Publik; •  H 0 : r ` 0,   artinya terdapat pengaruh signi ikan antara Profesionalisme  Pegawai  terhadap
Efektivitas Pelayanan Publik.
Berdasarkan  hasil  di  atas,  nilai koe isien  jalur  X 2 terhadap  Y  (r yx2 )
adalah  sebesar  0,441.  Pengujian parsial  menggunakan  uji  t  sebagai  uji statistik  dengan  kriteria  uji  tolak  H 0 jika  t hitung >  t tabel .  Nilai  t hitung diperoleh sebesar  2,956  sedangkan  nilai  t tabel pada taraf nyata (α) = 5%, df = 29 atau t (0,05;  29) adalah  sebesar  2,04.  Dengan demikian  terjadi  tolak  H 0 karena  nilai t hitung > t tabel atau 2,956 > 2,04. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  budaya kerja berpengaruh signi ikan terhadap Efektivitas Pelayanan Publik.
Nilai  koefisien  determinasi  r 2 yx2 adalah  sebesar  0,441 2 =  0,1945. Nilai ini menunjukkan bahwa Profesionalisme Pegawai memberikan pengaruh  sebesar  19,45%.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari variable Profesionalisme Pegawai (X2) terhadap Efektivitas Pelayanan Publik (Y)  besarnya  pengaruh  langsung  dari Profesionalisme  Pegawai  terhadap Efektivitas  Pelayanan  Publik  adalah sebesar 19,45% dan besarnya pengaruh tidak langsung dari Profesionalisme  Pegawai  terhadap
Efektivitas  Pelayanan  Publik  adalah 14,02%.  Pengaruh  total  variabel Profesionalisme  Pegawai  terhadap Efektivitas  Pelayanan  Publik  (Y) adalah  sebesar  33,47%.  Sedangkan sisanya  sebesar  66,53%  dipengaruhi oleh variabel lain.
Dengan demikian Setelah membahas  masing-masing  dimensi dari variabel Profesionalisme Pegawai  dan  variabel  Efektivitas Pelayanan  Publik,  selanjutnya  perlu dilakukan  analisis  dan  penjelasan hubungan  pengaruh  antara  variabel Profesionalisme Pegawai dan variabel Efektivitas Pelayanan Publik.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  sebagaimana  yang  telah dijelaskan,  maka  Penulis  menarik simpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  pengolahan data  statistik,  nilai  koe isien jalur  X 1 terhadap  Y  (r yx1 )  adalah sebesar  0,449.  Pengujian  parsial menggunakan  uji  t  sebagai  uji statistik dengan kriteria uji tolak H 0 jika t hitung > t tabel . Nilai t hitung diperoleh sebesar  3,008  sedangkan  nilai  t tabel pada  taraf  nyata  (α)  =  5%,  df  =  29 atau  t (0,05;  68) adalah  sebesar  2,04. Dengan  demikian  terjadi  tolak  H 0 karena nilai t hitung > t tabel atau 3,008 > 2,04. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Komitmen Pegawai berpengaruh  cukup  kuat  terhadap Efektivitas Pelayanan Publik pada  Dinas  Dukcapil  Kabupaten Sumedang dengan skor 0,449.
2. Berdasarkan  hasil  pengolahan data  statistik,  nilai  koe isien jalur  X 2 terhadap  Y  (r yx2 )  adalah sebesar  0,441.  Pengujian  parsial menggunakan  uji  t  sebagai  uji statistik dengan kriteria uji tolak H 0 jika t hitung > t tabel . Nilai t hitung diperoleh sebesar  2,956  sedangkan  nilai  t tabel pada  taraf  nyata  (α)  =  5%,  df  =  29 atau  t (0,05;  29) adalah  sebesar  2,04. Dengan  demikian  terjadi  tolak  H 0 karena nilai t hitung > t tabel atau 2,956 > 2,04. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  budaya  kerja  berpengaruh signi ikan  terhadap  Efektivitas Pelayanan  Publik.  Profesionalisme pegawai  berpengaruh  cukup  kuat terhadap  Efektivitas  pelayanan Publik  pada  Dinas  kependudukan dan  catatan  sipil  Kabupaten Sumedang dengan skor 0,441.
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme .... 3. Besarnya nilai koe isien determinasi (R 2 yx1x2 ) adalah sebesar 0,677. Hal ini menunjukkan bahwa variabel  Komitmen  Pegawai  dan Profesionalisme  Pegawai  secara bersama-sama memberikan pengaruh  terhadap  Efektivitas Pelayanan  Publik  sebesar  67,7%.
Sedangkan  sisanya  sebesar  32,3% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di luar  variabel  penelitian  (ε)  yang tidak  dimasukkan  dalam  kerangka pemikiran  atau  konsep  yang terdapat pada bab sebelumnya . Hal ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh komitmen  dan  profesionalisme pegawai  secara  bersama-sama memeberikan  pengaruh  cukup kuat terhadap efektivitas pelayanan publik  pada  Dinas  Disdukcapil Kabupaten  Sumedang  dengan  Skor 0,667.

## SARAN
Berpijak  dari  simpulan  di  atas, maka  penulis  dapat  diajukan  beberapa saran yaitu sebagai berikut:
1.  Perlunya  dilakukan  pengawasan yang signi ikan baik dari masyarakat maupun  dari  pemerintah  Daerah guna Menunjang Tercapainya Efektivitas  pelayanan  administrasi kependudukan pada Dinas kependudukan  dan  catatan  sipil Kabupaten Sumedang. 2.  Perlu pembinaan terhadap pegawai yang berkaitan dengan peningkatan disiplin  pegawai  serta  inisiatif  dari masing-masing  pegawai  sehingga mampu menciptakan pegawai yang  memiliki  motivasi  yang  kuat dan  komitmen  yang  tinggi  serta profesionalisme dalam mengerjakan tugas dan kewajibannya. 3.  Perlu adanya pengukuran Efektivitas  pelayanan  administrasi kependudukan  secara  periodik agar  diperoleh  masukan  yang akurat  dan  tepat  untuk  menyusun kebijakan dalam rangka peningkatan  Efektivitas  pelayanan kependudukan di masa depan bagi
Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil  Kabupaten  Sumedang  agar lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Albrow,  Martin,  Karim,  Rusli  M,  Daryanto, Totok  (Pen).  1996. Birokrasi, Jogyakarta: PT. Tiara Wacana Yogya.
Alrasyid,  Harun,  1994, Statistik Sosial , UNPAD, Bandung
Amidjaya, Tisna, 1980, Pedoman Pelaksanaa Pola Pembaharuan Sistem Pendidikan Tenaga Pendidikan di Indonesia, Buku  II,  Jakarta:
Depdikbud, Dirjen Dikti.
Arikunto,  Suharsimi.  2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik . PT. Rineka Cipta. Jakarta.
________2010 Prosedur Penelitian Suatu
Pendekatan Praktik .  PT.  Rineka Cipta. Jakarta.
Batinggi.  1997. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen s Charter . Hal 78 Pustaka Pelajar. Jogjakarta.
Boediono.  1996. Teori Administrasi Publik.
Alfabeta. Bandung.
Boydell.  2006. Handbook for Costumer
Satisfaction. NTC Bussiness Book.
Lincolnwood. Illionois. Edisi Indonesia. Elex Media. Jakarta.
Jurnal Media Birokrasi — Vol. 1, No. 2, Oktober 2019: 111–141
Dwiyanto,  Agus,  2005, Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah , Cetakan Pertama, PSKK,  Universitas  Gajah  Mada, Yogyakarta. Herawati,  Elis.  Jurnal  Analisis  Sumber  dan
Penggunaan  Modal  Kerja  untuk menjaga  Kontinuitas  Operasional dalam  Rangka  Meningkatkan Pelayanan  Universitas  Negeri Malulana  Malik  Ibrahim  Malang 2009. (7 April 2018)
Gasperz, Vincent. 1994. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa. PT. Gramedia Pustaka. Jakarta.
Gie,  Liang  The,  1999, Administrasi Perkantoran Modern ,  Yogyakarta, Liberty.
Herdyansyah.  2001. Kualitas pelayanan publik, konsep, indikator dan imlementasinya. .  Penerbit  gava
media. Yogyakarta. Irianto, J. 2001. Isu-isu Strategis
Pengembangan Sumber Daya Manusia. Cetakan Pertama. Penerbit Insan Cendikia. Surabaya.
Jewell dan Siegall. 1998. Manajemen Sumber
Daya Manusia. Andi  Offset. Jogjakarta.
Kaloh, J, 2002, Mencari Bentuk Otonomi Daerah : Suatu Solusi dalam Menjawab Kebutuhan Lokal dan Tantangan Global , Rineka Cipta; Jakarta.
Kusmana 1997. Analisis terhadap Aspek- aspek kepemimpinan yang memengaruhi stabilitas dan prestosi, Bandung: Institut
Keguruan dan Pendidikan.
Kuncoro,  Mudrajat,  Ph.D,  2003. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi,
Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis , Jakarta: Penerbit Erlangga. Kristiadi,J.B. 1998. Deregulasi dan debirokratisasi dalam upaya peningkatan mutu pelayanan.
Jakarta: LP3S.
Margono,  Adi.  2003.  Metodologi  Ilmu Pemerintahan,  Jakarta:  Rineka Cipta.
Moleong,  Lexy,  2009 Metodologi Penelitian Kualitatif ,  PT.  Remaja  Rosda Karya, Bandung.
Moenir,  H.A.S,  2000, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia , Jakarta: Bumi
Aksara. -----------.  2006. Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA-LAN Press.
Jakarta.
Mulyasa,  E,  2003, Kurikulum Berbasis Kopetensi, Konsep, Karakteristik, dan Implementasi, Bandung:
Remaja Rosda Karya.
Ndraha,  Taliziduhu,  1997. Metodologi Ilmu Pemerintahan, Jakarta: Rineka Cipta.
Nilasari,  2008  Tesis,  Pengaruh  perbedaan usia  dan  gender  atasan  bawahan terhadap  komitmen  organisasi dan  kepuasaan  kerja  karyawan Telkomsel  Jakarta  (UI  ac.id/ ile/ digital/(11 April 2018)
Nugroho,  2001. Ilmu Pemerintahan I. Jakarta:  BKU  Ilmu  Pemerintahan Kerjasama IIP-UNPAD.
Osborne,  David  dan  Ted  Gaebler,  1995. Mewirausahakan Birokrasi: Mentransformasi semangat wirausaha ke dalam Sektor Publik, Cetakan I, Terjemahan Abdul Rosyid,
Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo. -----------. Osborne, Gaebler. 1998. Mewirausahakan Birokrasi. Penerjemah: Abdul Rosyid. Cetakan keempat oleh. CV Teruna Grra ica.
Dadang Supriatna — Pengaruh.Komitmen dan Profesionalisme ....
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih.
2013. Manajemen Pelayanan . Pengembangan model Konseptual,  Penerapan  Citizens Charter  dan  Standar  Pelayanan Minimal. Jakarta: Pustaka Pelajar. Rosita, Aryani. 2010. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan pelanggan  dalam  membentuk loyalitas  pelanggan.  Program Studi  administrasi  Departemen isip. Universitas Indonesia
Sanapiah.  2000. Efektivitas Pemerintahan dan Otonomi Daerah. PTIK  Pres
Jakarta  dan  CV.  Restu  Agung.
Jakarta.
Salusu.  1996 . Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan. Bogor.
Sayuti,  Jurnal  tentang  live  skill  dan ketrampilan mengajar Universitas Airlangga2010. http://damandiri. or.id/ ile/ahmadsuyutiunairbab2. pdf (9 April 2018)
Sedarmayanti, 2004, Good Governance
(Kepemerintahan yang Baik) ,
Penerbit  CV.  Mandar  Maju, Bandung.
Siagian,  Sondang  P.  1995. Organisasi Kepemimpinan Dan Perilaku
Administrasi .  Jakarta,  Gunung Agung.
Singarimbun  M,  Effendi.  1989.  Metode penelitian  Survei.  Yogyakarta: LP3ES.
Sjabadhyni,  dkk.  2001. Manajemen Sumber Daya Manusia: Kebijakan Kinerja Karyawan, Kiat Membangun Organisasi Kompetitif Menjelang
Perdagangan Bebas Dunia. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Penerbit BPFE. Yogyakarta.
Supranto.  J.  2009.  Statistik:  Teori  dan Aplikasi  Jilid  I  edisi  7.  Penerbit: Erlangga. Surabaya.
Suriasumantri,  J.S.  1981. Ilmu Dalam Perspektif Moral, Sosial dan Politik: Sebuah Dialog tentang Dunia Keilmuan . Jakarta: Gramedia.
Susanto,  Astrid  S.  1997,  Komunikasi Kontemporer. Bandung: Binacipta. Sugiyono, 2007. Met ode Penelitian Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan R&D. Bandung Alfabeta.