Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pengurus Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Primkop Kartika Lestarikan Perjuangan Bangsa Di
Pusterad Jakarta Timur
(Study Kasus: Primkop Kartika Lestarikan Perjuangan Bangsa PUSTERAD )
Dian Mediyana Rahayu, Rushadiyati Universitas Respati Indonesia, Jakarta E-mail: 1 dianmediyanarahayu@gmail.com, 2 rus.hadiyati@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  PrimKop  Kartika  Lestarikan  Perjuangan  Bangsa  Di PUSTERAD  belum  tentu  sama  dengan  yang  diharapkan  oleh  anggota.  Kesadaran  akan  pentingnya pelanggan  menyebabkan  perlunya  pengendalian  operasional  secara  keseluruhan  melalui  penerapan total  quality  service  (TQS)  . Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan anggota Primkop, pengaruh kinerja pengurus koperasi terhadap kepuasan anggota Primkop,  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pengurus  koperasi  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan  anggota  PrimKop  Kartika  Lestarikan  Perjuangan  Bangsa  Di  PUSTERAD  Jakarta  Timur. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  populasi  312  anggota  dan  responden  yang dijadikan sampel sebanyak 175 anggota. Informasi diperoleh melalui penyebaran kuesioner di PrimKop dari  175  kuesioner  yang  dibagikan,  kuesioner  dapat  diproses  sebanyak  175  kuesioner  atau  sebanyak 100%.  Model  analisis  yang  digunakan  adalah  model  deskriptif  dengan  SPSS  Versi.20.  Metode  analisis yang digunakan dalam menguji hipotesis adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa:  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  anggota Primkop, kinerja pengurus koperasi terhadap kepuasan anggota Primkop, kualitas pelayanan dan kinerja pengurus koperasi secara bersama-sama terhadap kepuasan anggota Primkop.Kesimpulan terbukti ada pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja terhadap kepuasan anggota Primkop.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan. Kinerja, Kepuasan Anggota.

## ABSTRACT
The quality of service provided by PrimKop Kartika Preserving the Nation Struggle in PUSTERAD is not necessarily the same as expected by members. Awareness of the importance of customers causes the need for overall operational control through the implementation of total quality service (TQS)This study aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  on  Primkop  member  satisfaction,  influence    the performance of cooperative management towards satisfaction of Primkop members, the effect of service quality and performance of cooperative managers together on the satisfaction of PrimKop members in PUSTERAD  East  Jakarta.  This  research  is  a  quantitative  study  with  a  population  of  312  members  and respondents who were sampled as many as 175 members.  data was obtained through questionnaires in PrimKop  from  175  questionnaires  distributed,  175  questionnaires  or  100%  were  processed.    The analytical model used is a descriptive model with SPSS Version 20. The analytical method used in testing the hypothesis is multiple linear regression. The results of this study indicate that: . There were a positive and significant effect of service quality on Primkop member satisfaction, cooperative management and performance  on  satisfaction  of  Primkop  members,  service  quality  and  performance  of  cooperative managers together to  the satisfaction of Primkop members. Conclusion there were influenced services quality and performance  of member to member of Kartika
Keywords: Service quality, Performance, Member Satisfaction.
1. PENDAHULUAN
PrimKop Kartika Lestarikan Perjuangan  Bangsa  merupakan  primer koperasi  yang  ada  pada  Pusat  Teritorial Angkatan  Darat.  Kehadiran  PrimKop  Kartika Lestarikan Perjuangan Bangsa sangat bermanfaat  bagi  para  anggotanya  karena tugas pokok dari PrimKop Kartika Lestarikan
Perjuangan  Bangsa  adalah  membantu komando dalam mengupayakan peningkatan  kesejahteraan  Prajurit/PNS beserta  keluarganya.    PrimKop  Kartika Lestarikan  Perjuangan  Bangsa  sebagai koperasi  fungsional  berkewajiban  dan bertanggung  jawab  untuk  melaksanakan kegiatan  usaha  peningkatan  sumber  daya manusia, permodalan, pengembangan
usaha dan pelayanan terhadap anggota baik berbentuk pimer, sekunder dan usipa.
Anngota Primkop Lestarikan
Perjuangan  Bangsa  Di  PUSTERAD  dalam mendapatkan  pelayanan  belum  tentu  sama untuk  setiap  anggotanya.  Oleh  karena  itu perlunya kesadaran pentingnya total kualitas  pelayanan  yang  diberikan  untuk setiap anggota koperasi tersebut . Penelitian ini  bertujuan  untuk  membuktikan  kualitas pelayanan  dan    kinerja Pengurus  Koperasi Terhadap  Kepuasan  Anggota  Primkop Kartika Lestarikan Perjuangan Bangsa Di Pusterad Jakarta Timur

## 2. METODE PENELITIAN
Crossectional ,  kuantitatif  studi,  tentang pendapatnya dan karakteristik, perilaku, variabel  yang  dukur  meliputi  sosiologis, dan psikologisdari responden  Penelitian dilakukan  di  Pusat  Teritorial  Angkatan Darat  (PUSTERAD)  yang  berlokasi  di  Jl. Setu  Cipayung  No.27.  Cipayung,  Kota Jakarta  Timur,  Daerah  Khusus  Ibu  kota Jakarta 13840. Adapun waktu penelitian berlangsung  selama  3  (tiga)  bulan terhitung  sejak  Mei  sampai  dengan  Juli 2019.  Pengumpulan  data    dengan wawancara langsung menggunakan kuesioner,  dan  harapan  penelitian  ini dapat digeneralisasikan.
2.1 Kalibrasi
Uji coba kuesiner telah dilakukan untuk
menguji validitas dan reabilitas pertanyaan dari variabel kualitas pelayan,kinerja  petugas  dan  kepuasam responden, hasil valid dan realible.
2.2 Teknik Analisis Data
Analisis  Data  menggunakan  uji Koefisien  Korelasi  dan  Determinasi.
Analisis Regresi Berganda. Uji Signifikansi  menggunakan Uji Hipotesis
Secara  Parsial  (Uji  t)    dan  Uji  Hipotesis Secara Simultan (Uji F).
Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 9 no 2                                                                  E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen
HASIL Penyebaran dan Pengumpulan Kuesioner Sesuai dengan penetapan jumlah sampel,  maka  penulis  menyebarkan kuesioner kepada 175 responden, yaitu
Anggota  Koperasi  Primkop  Kartika Lestarikan Perjuangan Bangsa Di Pusterad.  Jumlah  yang  terisi  dengan baik dapat diolah adalah 175 kuesioner. Karakteristik Responden Anggota Koperasi Primkop Kartika  Lestarikan  Perjuangan  Bangsa
Di Pusterad.  didominasi  oleh  laki – laki dengan  persentase  130%,  dan  jumlah responden  perempuan  45%,  sehingga menghasilkan total 175%.
3.1 Uji validitas
Dari  uji  validitas  terhadap  175 responden dengan 15 butir  pernyataan pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 ),
Kinerja  Pengurus  Koperasi  (X 2 )  dan Kepuasan Anggota Koperasi (Y) diperoleh hasil valid untuk semua butir
pernyataan, nilai valid diperoleh dengan  membandingkan  hasil Pearson
Correlation dengan  nilai  r  tabel.
Sedangkan  nilai  signifikan  diperoleh hasil  0,000  artinya,  dengan  toleransi sebesar  5%  atau  0,005  maka  hasil  uji validitas  cukup  terpecaya  karena berada dibawah nilai toleransi.
3.2 Uji Realibilitas
Dari hasil uji reliabilitas dengan N atau  jumlah  responden  sebanyak  175 dan  N  of  Items  atau  jumlah  butir pertanyaan  sebanyak  15  butir  pada variabel kualitas pelayanan (X 1 ) diperoleh nilai Alpha Cronbach sebesar 0,947, variabel kinerja pengurus koperasi  (X 2 )  diperoleh  nilai  Alpha Cronbach  sebesar  0,962  dan  variabel kepuasan  anggota  koperasi  (Y)  diatas, diperoleh nilai Alpha Cronbach sebesar 0,951. Hasil ini menunjukkan bahwa uji reliabilitas  pada  variabel  kualitas pelayanan  (X 1 )  berada  diatas  nilai minimal  yaitu  0,6.  Dengan  demikian kuisioner  variabel  kualitas  pelayanan (X 1 ), variabel kinerja pengurus koperasi (X 2 )  dan  variabel  kepuasan  anggota koperasi  (Y)  dapat  dipercaya  dan handal  untuk  dijadikan  instrumen penelitian.
3.3 Analisis Koefisien Korelasi Tabel Uji Korelasi Variabel X 1 (Kualitas
Pelayanan) Terhadap Y (Kepuasan Anggota) Correlations X1 Y X1 Pearson Correlation 1 .477 ** Sig. (2-tailed) .000 N 175 175 Y Pearson Correlation .477 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 175 175 **. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
Bila diinterpretasikan dengan menggunakan tabel pedoman
interpretasi  koefisien  korelas  maka tingkat  hubungan  berada  di  rentang antara  0,40  -  0,599  artinya  antara Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  dan Variabel Kepuasan Anggota Koperasi (Y) terdapat hubungan yang sedang
Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .524 a .275 .266  6.96999 a. Predictors: (Constant), Kinerja Pengurus
Koperasi, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Anggota Koperasi
Bila  nilai  R  Square  dikalikan  100% maka  akan  diperoleh  hasil  koefisien determinasi  yaitu  sebesar  27.5%  Hal  ini berarti bahwa pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan  (X 1 )  dan  Variabel  Kinerja Pengurus Koperasi (X 2 ) terhadap Variabel Kepuasan  Anggota  Koperasi  (Y)  pada Primkom  Kartika  Lestarikan  Perjuangan Bangsa  di  PUSTERAD  yaitu  sebesar 27.5%. sedangkan sisanya 72.5%
dipengaruhi  oleh  faktor  lain  diluar variable penelitian ini.

## Uji Secara Persial (Uji t)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 24.680 4.518 5.462  .000 X1 .337 .084 .320  3.998  .000 X2 .251 .075 .269  3.357  .001
a. Dependent Variable: Kepuasan Anggota Koperasi

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 3165.690 2  1582.845  32.582  .000 b Residual 8355.888 172 48.581 Total 11521.577 174 a. Dependent Variable: Kepuasan Anggota Koperasi b. Predictors: (Constant), Kinerja Pengurus Koperasi, Kualitas Pelayanan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 9 no 2                                                                  E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen
SIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  mengenai  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Kinerja  Pengurus  Koperasi Terhadap  Kepuasan  Anggota  Koperasi Kartika  Lestarikan  Perjuangan  Bangsa  Di PUSTERAD  Jakarta  Timur,  maka  penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Penelitian  ini  dilakukan  di  Primkop
Kaertika  Lestarikan  Perjuangan  Bangsa yang beralamat di Jl. Raya Setu No. 27 , Cipayung – Cilangkap  Jakarta  Timur.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pengurus
Koperasi  Terhadap  Kepuasan  Anggota Koperasi.  Metode  penelitian  yang dilakukan  adalah  penelitian  survey dengan pendekatan kuantitatif. Analisis yang  digunakan  adalah  analisis  regresi linier  berganda  dengan  pengujian hipotesis secara persial dan simultan. 2. Berdasarkan analisis koefisien determinasi  diperoleh  hasil  KD  sebesar 0,275  artinya  Pengaruh    Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pengurus Koperasi  Terhadap  Kepuasan  Anggota Koperasi yaitu sebesar 27.5% sedangkan  sisanya  72.5%  dipengaruhi oleh faktor lain diluar variable penelitian ini.
3. Hasil  uji  hipotesis  secara  simultan menunjukkan  besarnya  nilai  F hitung sebesar 32,582 dengan nilai signifikansi sebesar  0,000  dan  tingkat  probabilitas 5%  artinya  nilai  F hitung lebih  besar  dari nilai  F tabel sebesar  3,05  dan  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05 sehingga hasil yang diperoleh adalah H o ditolak dan H a diterima.

## 3. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan di atas, maka ada beberapa saran yang  perlu  ditindaklanjuti.  Adapun  saran – saran sebagai berikut :
1. Primkop  Kartika  Lestarikan  Perjuangan Bangsa  sebaiknya  meninjau  kembali prosedur pelayanannya, seperti keramahan  para  pengurus  dalam melayani  dengan  ramah,  cepat  dan tepat,  pelayanan  pembayaran  maupun dalam membantu mengatasi pertanyaan  dari  konsumen  karena selama  ini  hal – hal  tersebut  yang dirasakan oleh konsumen masih kurang memuaskan.
2. Untuk meningkatkan keterampilan hendaknya pengurus turut serta berperan  aktif  dalam  pendidikan  dan pelatihan  yang  dilaksanakan  diluar maupun didalam kepengurusan koperasi.
3. Koperasi dapat mengadakan pendidikan  perkoperasian  untuk  para anggotanya, agar anggota lebih memahami apa saja hak dan kewajiban yang diperoleh sebagai anggota.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Dahlia, Eli, 2018. “ Pengaruh Kinerja Pengurus
Terhadap  Kepuasan  Anggota  Pada Koperasi  Pegawai  Republik  Indonesia (KPRI) “Kokardan” Kabupaten Majalengka, Vol.3.
[2]  Edison.  2016. Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Bandung : Alfabeta.
[3]  Gaspersz,  Vincent.  2015. Total  Quality Management, Edisi Revisian & Perluasan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
[4]  Hasibuan,  S.P.  2018. Manajemen  Sumber Daya  Manusia .  Bandung  :  PT.  Bumi Aksara.
[5]  Mahmudi.  2019. Manajemen  Kinerja  Sektor Publik . Edisi Ketiga . Yogyakarta : YKPN.
[6]  Mangkunegara.  2017. Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Perusahaan ,  Cetakan  Ke
Bandung : Penerbit PT. Remaja
Rosdakarya.
[7]  Mangkuprawira,  Sjafri.  2014. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Strategik ,  edisi kedua. Bogor : Penerbit Ghalia Indonesia.
[8]  Moenir  A.  S.  2014. Manajemen  Pelayanan Umum  di  Indonesia .  Jakarta  :  Bumi Aksara.
[9]  Sedarmayanti,  2019, Sumber  Daya  Manusia dan  Produktivitas  Kerja ,  Mandar  Maju  : Bandung.
[10] Sugiyono, 2018, Metode Penelitian Manajemen , Cetakan Keenam. Bandung : Alfabeta. [11]  Titis.  S,  Sucihatiningsih  D.W.P.  2019. “ Pengaruh Motivasi Anggota Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Perilaku Berkoperasi Anggota Koperasi Mahasiswa .
[12]  Tjiptono,  Fandy.  2015. Manajemen  Jasa . Yogyakarta : Andi Offset.
[13] Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4.Yogyakarta : ANDI.
[14]  Tjiptono,  Fandy.  2017. Pemasaran  Jasa . Jawa Timur : Banyumedia Publishing).
[15]  Tjiptono,  Fandy  dan  Chandra,  Gregorius. 2018. Service,  Quality  dan  Satisfaction, Edisi 4. Yogyakarta : ANDI