e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259-288 p-ISSN 2337-4721

## DIGITALISASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI NEW BIMMA DALAM MENUMBUHKAN MINAT CALON PENCARI KERJA DI DINAS KETENAGAKERJAAN KOTA BANDUNG
Widiya Sri Oktaviani 1 , Tiris Sudrartono 2
Politeknik Piksi Ganesha wdiyaaasr@gmail.com 1 , tiris.sudrartono@gmail.com 2

## Abstract
This study aims to understand how the digitization and service quality of the New Bimma application can foster the interest of prospective job seekers. This research was  conducted  using  descriptive  qualitative  methods  with  data  collection techniques through interviews, direct observation, and literature studies. The data analysis process used includes data collection, data reduction, data presentation, and  conclusion.  The  results  showed  that  the  New  Bimma  application  provides various employment-related services in Bandung City and provides benefits for its users. Although not fully known by the public, the quality of this application service is  considered  good  based  on  indicators  of  reliability,  responsiveness,  assurance, empathy, and physical evidence. The app managed to attract 32,469 active users, thanks to an effective promotion strategy on social media. However, the Bandung Manpower Office is advised to still need to increase the frequency of promotions, develop  creative  content,  collaborate  with  influencers,  and  conduct  periodic evaluations  of  application  performance,  user  response,  and  market  trends  to increase relevant innovations.
Keywords: Digitalization, Service Quality, Interest
PENDAHULUAN Tenaga kerja memegang
peranan  penting  dalam  menggerakan perekonomian  Indonesia.  Mereka tidak hanya menjadi penghasil barang dan  jasa,  tetapi  juga  merupakan konsumen  yang  turut  mendukung aktivitas ekonomi secara menyeluruh. Dengan  jumlah  penduduk  lebih  dari 270  juta  jiwa  dan  sumber  daya manusia  yang  beragam,  Indonesia memiliki potensi besar dalam pemanfaatan  tenaga  kerja  untuk mendukung  pertumbuhan  ekonomi yang berkelanjutan. Salah satu wilayah di Indonesia yang menunjukkan aktivitas ekonomi yang signifikan adalah Kota
Bandung.  Sebagai  salah  satu  pusat ekonomi  di  Jawa  Barat,  Kota Bandung  berperan  penting  dalam menciptakan  lapangan  kerja  dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.  Angkatan  kerja  menjadi landasan  utama  untuk  mengukur potensi dan tantangan dalam mencari lapangan  kerja.  Menurut  Isarong dalam  (Melywuni  &  Hertati,  2023) Angkatan  kerja  diartikan  sebagai penduduk  yang  telah  mencapai  usia
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259--288 p-ISSN 2337-4721
kerja (15-65 tahun) baik yang sedang mencari  pekerjaan  maupun  tidak,
belum  bekerja  atau  sedang  bekerja.
Sedangkan,  bukan  angkatan  kerja
merupakan penduduk yang melakukan  kegiatan  seperti  sekolah, kegiatan rumah tangga, dan lainnya. Tabel 1. Tingkat Pencari Kerja Di Kota Bandung Pada Tahun 2021-2023 Tahun Jumlah Angkatan Kerja (Jiwa) Penduduk Bekerja (Jiwa) Jumlah Pencari Kerja (Jiwa) 2021 1.339.128 1.185.623 153.505 2022 1.435.635 1.298.537 137.098 2023 1.318.915 1.202.485 116.430 Sumber : Badan Pusat Statistik Kota Bandung (2023) Data dalam tabel 1, menunjukkan  informasi  mengenai
jumlah  angkatan  kerja,  penduduk bekerja,  dan  jumlah  pencari  kerja  di Kota  Bandung  selama  tiga  periode, mulai tahun 2021 hingga 2023. Pada tahun  2021  terdapat  1.339.128  jiwa penduduk  usia  kerja,  di  mana sebanyak 1.185.623 jiwa atau sekitar 88.48% dari total penduduk usia kerja sudah  bekerja.  Namun,  terdapat 153.505  jiwa  penduduk  yang  masih merupakan  pencari  kerja.  Pada  2022 penduduk  usia  kerja  naik  menjadi 1.435.635  jiwa,  dengan  1.298.537 jiwa  yang  bekerja  dan  137.098  jiwa pencari kerja. Tren yang sama terjadi pada  tahun  2023  di  mana  jumlah penduduk  usia  kerja  mengalami penurunan  menjadi  1.318.915  jiwa, namun jumlah penduduk yang
bekerja juga turun menjadi 1.202.485
jiwa,  sehingga  jumlah  pencari  kerja menjadi 116.430 jiwa.
Perubahan jumlah pencari kerja juga memengaruhi
tingkat pengangguran  di  Kota  Bandung. Pengangguran  dapat  didefinisikan sebagai  suatu  situasi  di  mana seseorang  tidak  dapat  memperoleh pekerjaan  dalam  golongan  angkatan kerja,  meskipun  ia  menginginkannya (Tanjung, dkk., 2021). Pengangguran dapat timbul karena pekerjaan tersebut  memerlukan  keterampilan khusus  yang  tidak  dimiliki  oleh pencari kerja (Hayati, 2021). Sedangkan  menurut  Wahyuni  pada (Mahroji  &  Nurkhasanah,  2019)
mengatakan salah satu faktor penyebab tingginya angka pengangguran  adalah  pertumbuhan jumlah penduduk. Tabel 2. Tingkat Pengangguran Di Kota Bandung Pada Tahun 2021-2023 Wilayah Tingkat Pengangguran Terbuka (Persen) dari Jumlah Angkatan kerja Kota Bandung 2021 2022 2023 Kota Bandung 11.46 % 9.55 % 8.83 % Sumber : Badan Pusat Statistik Kota Bandung (2023)
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259-288 p-ISSN 2337-4721
Data yang terdapat pada tabel 2, terlihat  adanya  penurunan  tingkat pengangguran  di  Kota  Bandung  dari tahun 2021 hingga 2023. Pada tahun 2021,  tingkat  pengangguran  terbuka mencapai 11.46%, yang menunjukkan adanya sejumlah orang yang  secara  aktif  mencari  pekerjaan namun belum berhasil mendapatkannya. Namun, pada tahun
2022,  terjadi  penurunan  yang  cukup signifikan menjadi 9.55%. Penurunan tersebut  terus  berlanjut  hingga  tahun 2023,  dengan  tingkat  pengangguran terbuka  mencapai  8.83%.  Hal  ini menandakan  upaya  berkelanjutan dalam memperbaiki kondisi ketenagakerjaan  di  Kota  Bandung,
meskipun  masih  ada  tantangan  yang perlu  diatasi,  penurunan  secara konsisten  ini  memberikan  gambaran positif  tentang  kemajuan  dalam mengurangi  tingkat  pengangguran dan  meningkatkan  kesempatan  kerja bagi  penduduk  di  Kota  Bandung selama tiga tahun tersebut.
Meskipun tingkat pengangguran  di  Kota  Bandung menurun secara signifikan dari tahun 2021  hingga  2023,  hal  ini  masih belum  mencapai  titik  terendah  atau tingkat  minimum  yang  diinginkan.
Menurut Sukirno dalam (Anggraini & Tukiman, 2022) Faktor-faktor penyebab  terjadinya  pengangguran adalah  adanya  keinginan  untuk
mencari  pekerjaan  baru  dan  lebih baik, pengusaha menggunakan fasilitas  produksi  modern  untuk mengurangi beban kerja, juga ketidaksesuaian  kualifikasi  tenaga kerja dengan kualifikasi yang dibutuhkan  industri.    Sedangkan menurut  (Maisaroh,  dkk.,  2019) bahwa tingginya angka pengangguran di  Indonesia  mungkin  disebabkan oleh  kurangnya  informasi  mengenai lowongan  kerja.  Oleh  karena  itu, diperlukan upaya untuk  menciptakan lebih  banyak  peluang  kerja  dan meningkatkan akses informasi lowongan pekerjaan. Dalam upaya mengatasi tantangan  pengangguran  di  Kota Bandung, peran lembaga
pemerintahan  seperti  Dinas  Tenaga Kerja (Disnaker) memegang peranan penting. Dinas Ketenagakerjaan Kota Bandung  memiliki  tanggung  jawab untuk  mengelola  berbagai  aspek ketenagakerjaan  dan  memastikan terciptanya  pasar  kerja  yang  sehat. Salah satu langkah konkrit yang telah diambil  adalah  dengan  meluncurkan aplikasi  New  Bimma.  Aplikasi  ini merupakan
inisiatif untuk menyediakan berbagai layanan Dinas Ketenagakerjaan Kota Bandung kepada  masyarakat,  di  antaranya adalah penyediaan informasi
mengenai lowongan pekerjaan.
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259--288 p-ISSN 2337-4721
Tabel 3. Perbandingan Data Pelamar Pekerjaan Di Aplikasi New Bimma dengan Data Pencari Kerja Di Kota Bandung Pada Tahun 2021-2023
Tahun Jumlah Pelamar di Aplikasi New Bimma (Jiwa) Jumlah Pencari Kerja (Jiwa) 2021 1.285 153.505 2022 1.326 137.098 2023 17.737 116.430 Sumber : Aplikasi New Bimma dan Badan Pusat Statistik Kota Bandung (2023) Data pada Tabel 3 menggambarkan  perbandingan  data pelamar  pekerjaan  di  aplikasi  New
Bimma  dengan  data  pencari  kerja  di Kota  Bandung  selama  periode  2021- 2023. Pada tahun 2021 ketika aplikasi
New  Bimma  diresmikan  jumlah pelamar  yang  menggunakan  aplikasi tersebut mencapai 1.285 jiwa,
sedangkan  jumlah  pencari  kerja  di Kota  Bandung  sebanyak  153.505 jiwa.  Pada  tahun  2022  terdapat peningkatan  sedikit  pada  jumlah pelamar  di  aplikasi  New  Bimma menjadi 1.326 jiwa, sementara jumlah pencari  kerja  di  Kota  Bandung menurun  menjadi  137.098  jiwa. Namun,  perubahan  signifikan  terjadi pada  tahun  2023,  di  mana  jumlah pelamar  di  aplikasi  New  Bimma melonjak drastis menjadi 17.737 jiwa, yang dipengaruhi oleh adanya pelaksanaan  job  fair.  Meskipun jumlah pelamar pekerjaan di aplikasi New Bimma mengalami peningkatan yang  signifikan,  tetapi  jumlah  ini masih  jauh  lebih  rendah  daripada jumlah pencari kerja yang ada di Kota Bandung.  Hal  ini  di  duga  karena belum maksimalnya penyebaran informasi lowongan pekerjaan melalui  aplikasi  new  bimma  ini. Untuk itu penulis melakukan
penelitian  dengan  judul  “Digitalisasi Kualitas  Layanan  Aplikasi  New Bimma Dalam Menumbuhkan Minat Calon  Pencari  Kerja  Di  Dinas Ketenagakerjaan  Kota  Bandung” dengan  tujuan  untuk  menganalisis dampak  digitalisasi  dan  kualitas layanan  pada  aplikasi  New  Bimma serta  mencari  strategi  yang  dapat diterapkan untuk meningkatkan minat pengguna dalam menggunakan aplikasi tersebut.

## Digitalisasi
Digitalisasi  merupakan  sebuah proses  mengubah  file  teks  menjadi file  multimedia  baru  yang  dapat dibaca komputer (Nugroho &
Rahman, 2022). Begitu juga, menurut Rahmi  &  Aditya  dalam  (Rahayua, dkk.,  2021)  mengatakan  bahwa digitalisasi adalah bagian dari pelestarian  dengan  menggunakan teknologi digital seperti file perangkat lunak, fotografi digital, dan mikrofon untuk  mengawetkan  dokumen  lama dan  membuat  salinan  dokumen  yang dapat  disimpan  dalam  waktu  lama. Digitalisasi  telah  membawa  dampak signifikan  dalam  berbagai  aspek kehidupan.  Keuntungan  digitalisasi adalah  pertukaran  informasi  digital dapat  dilakukan  dengan  cepat  dan
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259-288 p-ISSN 2337-4721
akurat tanpa dibatasi, hal ini mendorong  inovasi  di  kalangan individu,  kelompok  dan  organisasi untuk  memakai  teknologi  informasi dan  komunikasi  untuk  menjalankan berbagai  aktivitas,  termasuk  tugas birokrasi  dengan  memperkenalkan perubahan layanan dari model tradisional  menuju  model  digital untuk mencapai tujuan yang diharapkan  (Fahmi,  Mazdalifah,  &
Pohan, 2022).
Kualitas Layanan Menurut Tjiptono pada (Sudrartono,  2019)  Kualitas  adalah keadaan  dinamis  di  mana  produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan memenuhi  dan  memiliki  harapan. Menurut  Kotler  dalam  (Veranita  &
Hatimatunnisani, 2021) kualitas pelayanan berarti memuaskan kebutuhan  pelanggan  dan  memenuhi keinginan  pelanggan  secara  tepat sesuai  dengan  ciri  khas  produk  atau jasa tertentu, sehingga harapan pelanggan  terpenuhi.  Dalam  hal  ini, perhatian terhadap kualitas pelayanan menjadi penting bagi seluruh pemberi layanan publik. Dalam melaksanakan tugasnya, seluruh lembaga pelayanan publik harus menjaga kualitas pelayanan, misalnya dengan mengembangkan prosedur pemberian pelayanan  yang  sederhana  sehingga dapat  dipahami  dan  efisien  bagi masyarakat  (Putra,  dkk.,  2022).
Menurut (Tjiptono, 2019) lima indikator  utama  dalam  kualitas layanan, yaitu: (1) Keandalan
( reliability ), (2) Daya tanggap ( responsiveness ), (3) Jaminan
( assurance ),  (4)  Empati  ( empathy ),
(5) bukti fisik ( tangibles ).

## Minat
Menurut Bharata pada (Aqmala, dkk., 2020) minat
merupakan kecenderungan seseorang untuk  tertarik  atau  menyukai  suatu objek. Konsep ini diperkuat lagi oleh pemahaman  mengenai  individu  yang memiliki minat terhadap suatu objek, sebagaimana dijelaskan oleh (Maleha &  Fadilla,  2019)  bahwa  orang  yang tertarik  pada sesuatu  memandangnya sebagai  kebutuhan  hidup,  mereka akan terus berjuang untuk mendapatkan apa  yang  mereka inginkan  tanpa  ada  orang  lain  yang memaksanya.  Subjek  akan  menilai manfaat  dan  kebutuhan  yang  dapat diambil dari objek tersebut, memikirkan  bagaimana  mewujudkan keinginannya dan membuat keputusan lalu melakukan tindakan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan metode penelitian kualitatif
deskriptif.  Menurut  Hilal  dan  Alabri pada  (Indirwan,  dkk.,  2022)  metode penelitian  kualitatif  adalah  metode mendeskripsikan peristiwa atau fenomena  berdasarkan  pengamatan dan  pembahasan  informan,  dengan tujuan  untuk  mengeksplorasi  realitas yang  berbeda  dari  suatu  peristiwa yang dapat digunakan untuk memperoleh pemahaman komprehensif tentang peristiwa dalam  konteks  tertentu.  Adapun, tujuan  penelitian  deskriptif  adalah mendeskripsikan dan
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259--288 p-ISSN 2337-4721
mengungkapkan  secara  sistematis, faktual  dan  akurat  sifat-sifat  juga fakta-fakta  yang  berkaitan  dengan suatu fenomena (Pattia & Radjagukguk, 2020). Jenis  dan  sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini meliputi  data  primer  dan  sekunder. Data  primer  penelitian  diperoleh melalui  pengukuran  yang  dilakukan langsung  pada  sumbernya,  dengan cara  angket,  observasi,  wawancara dan  lain  sebagainya,  untuk  data sekunder  diperoleh  secara  tidak langsung dari individu atau organisasi lain  dalam  bentuk  laporan,  profil, buku pedoman, atau Pustaka (Hardani dkk., 2020). Dalam memperoleh data yang diperlukan peneliti menerapkan beberapa  teknik  pengambilan  data yaitu,  wawancara  mendalam  dengan pegawai Dinas Ketenagakerjaan Kota
Bandung,  observasi  langsung  untuk memahami secara langsung bagaimana  aplikasi  New  Bimma digunakan  oleh  masyarakat  dan instansi  terkait.  Juga  studi  literatur untuk  mengumpulkan  informasi  dari berbagai  referensi  terkait  digitalisasi layanan aplikasi serupa. Untuk teknik analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  meliputi  pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
PEMBAHASAN

## HASIL
PENELITIAN Hasil pengamatan penulis terhadap aplikasi New Bimma menunjukkan  bahwa  aplikasi  ini berperan  sebagai  platform  digital yang  menawarkan  beragam  layanan
terkait  ketenagakerjaan  di  Kota Bandung.  Mulai  dari  informasi lowongan  kerja,  pembuatan  kartu kuning (AK-1), program pemagangan kerja, layanan mediasi antara pencari kerja dan perusahaan, pelatihan kerja, pendaftaran  uji  kompetensi,  dan berbagai  layanan  lainnya.  Aplikasi New  Bimma  menawarkan  layanan- layanan  yang  dapat  mempercepat proses  pendaftaran  dan  penempatan kerja,  memungkinkan  pencari  kerja untuk  lebih  mudah  menemukan informasi  mengenai  pekerjaan  yang sesuai dengan keterampilan dan minat mereka, serta meningkatkan keterampilan  melalui  pelatihan  yang relevan. Sementara itu, bagi perusahaan  aplikasi  ini  memberikan manfaat  dalam  hal  menyaring  calon karyawan yang sesuai dengan kebutuhan  perusahaan,  memperluas jangkauan perekrutan, dan meningkatkan  efisiensi  dalam  proses pendaftaran dan penempatan
karyawan.
Sebagai platform yang berfokus pada dunia kerja, penggunaan aplikasi New  Bimma  sangat  disarankan  bagi masyarakat untuk memperoleh manfaat  maksimal  dari layanan yang ditawarkan.  Dengan  adanya  aplikasi ini,  hubungan  antara  pencari  kerja dengan  perusahaan  atau  kebutuhan tenaga  kerja  dari  berbagai  sektor dapat difasilitasi dengan lebih efektif. Penggunaan aplikasi ini juga memberikan keuntungan bagi pemerintah dengan menyediakan data yang relevan untuk memantau kondisi pasar kerja dan merencanakan program-program ketenagakerjaan
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259-288 p-ISSN 2337-4721
yang lebih efisien. Dengan demikian, aplikasi  New  Bimma  bukan  hanya menjadi solusi bagi pencari kerja dan perusahaan,  tetapi  juga  membawa dampak  positif  dalam  meningkatkan efisiensi  dan  kualitas  layanan  di sektor  ketenagakerjaan  di  Kota Bandung.
Berdasarkan  hasil  wawancara, beberapa  layanan  yang  tersedia  di aplikasi New Bimma didasarkan pada berbagai  kebutuhan  dan  tujuan  yang jelas. a) Pembuatan  AK-1:  Layanan ini ditawarkan untuk melakukan pendaftaran secara resmi terhadap tenaga kerja yang akan ditempatkan atau sudah ditempatkan oleh suatu perusahaan pada proyek atau pekerjaan tertentu. Ini membantu dalam pengelolaan administrasi  tenaga  kerja secara formal. b) Laporan Penempatan Tenaga  Kerja:  Layanan  ini bertujuan  untuk  mengetahui persentase  penyerapan  atau penempatan  tenaga  kerja terhadap pencari kerja. c) Bursa  Kerja:  Layanan  ini disediakan untuk menyediakan  platform  atau tempat  bagi  pencari  kerja dan perusahaan untuk bertemu,  berinteraksi,  dan menjalin hubungan kerja. Ini membantu memperluas jaringan kerja dan memfasilitasi proses perekrutan. d) Izin Lembaga Pelatihan Kerja: Layanan ini dimaksudkan untuk memudahkan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan terkait pembuatan perizinan  lembaga  pelatihan kerja. e) Pelaporan Lembaga Pelatihan Kerja: Layanan ini memungkinkan lembaga pelatihan kerja untuk menyampaikan laporan secara teratur setiap 6 bulan sekali. f) Pelatihan Berbasis Kompetensi:  Layanan  ini ditujukan untuk meningkatkan  keterampilan, pengetahuan, dan kompetensi tenaga  kerja dalam  berbagai  bidang  agar dapat  menyesuaikan  diri dengan tuntutan dan perkembangan industri yang terus berubah. g) Perubahan Izin LPK: Layanan ini digunakan untuk melakukan penambahan program  pelatihan  baru  dan melakukan  perubahan  pada struktur atau kegiatan lembaga pelatihan kerja yang sudah ada.
h) Izin  Pemagangan  Mandiri:
Layanan  ini  memberikan kemudahan bagi  perusahaan yang ingin menyelenggarakan  program pemagangan di tempat kerja mereka.
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259--288 p-ISSN 2337-4721
i) Pengesahan Perjanjian Magang: Layanan ini bertujuan untuk memfasilitasi perusahaan dalam  proses  pengesahan perjanjian pemagangan yang dilaksanakan. j) Uji Kompetensi: Layanan ini memfasilitasi pendaftaran peserta sertifikasi uji kompetensi dengan berbagai skema  forum  buka  kejuruan dan menjamin bahwa peserta memiliki  keterampilan  dan pengetahuan  sesuai  standar kompetensi  yang diperlukan dalam dunia kerja. k) Pendaftaran Program Pemagangan  Disnaker  Kota Bandung: Layanan ini memfasilitasi pencari tenaga kerja  dalam  meningkatkan sumber daya manusia melalui kegiatan pemagangan. l) Laporan  Kompetensi  SDM Perusahaan:  Layanan  ini memberikan laporan tentang kemampuan atau keterampilan  Sumber  Daya Manusia (SDM) yang dimiliki  oleh  perusahaan setelah melaksanakan sertifikasi mandiri. m) Pelaporan Alumni Pemagangan Mandiri di Perusahaan:  Layanan  ini bertujuan  untuk  memantau perkembangan dan keterlibatan  alumni  peserta magang  di  perusahaan  yang telah bekerja setelah
mengikuti program pemagangan. n) Pelaporan  Alumni  Peserta Magang Program Dinas Ketenagakerjaan Kota Bandung: Layanan ini digunakan untuk memonitoring alumni peserta  magang  di  dinas ketenagakerjaan  yang  sudah bekerja  setelah  mengikuti program pemagangan. o) Pencatatan Perselisihan: Layanan ini bertujuan untuk membuat catatan yang lengkap  dan  akurat  terkait dengan  pengaduan  masalah atau  konflik  yang  terjadi antara pekerja dengan pengusaha  atau  pemerintah dalam konteks ketenagakerjaan. p) Pendaftaran Perjanjian Kerja Bersama  (PKB)  Baru  / Pembaharuan:  Layanan  ini mencatat secara resmi kesepakatan antara pengusaha dan pekerja terkait dengan berbagai aspek  hubungan  kerja.  PKB yang telah didaftarkan secara sah akan mendapatkan Surat
Keputusan (SK). q) Pencatatan PKWT: Layanan ini bertujuan untuk melindungi  hak-hak  pekerja yang bekerja dalam kerangka kontrak waktu tertentu dan mengetahui jumlah  tenaga  kerja  kontrak yang  ada,  sehingga  dapat dilakukan  pemantauan  dan
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259-288 p-ISSN 2337-4721
evaluasi kondisi ketenagakerjaan secara menyeluruh. r) Pendaftaran Peraturan Perusahaan  (PP):  Layanan ini memastikan bahwa perusahaan mematuhi semua peraturan,  kebijakan,  dan ketentuan  hukum terkait ketenagakerjaan yang berlaku, serta memantau dan mengevaluasi praktik ketenagakerjaan  di  berbagai perusahaan untuk meningkatkan kualitas kondisi kerja secara keseluruhan. s) Pencatatan  Serikat  Pekerja (SP/SB): Layanan ini melindungi  hak-hak  dan kepentingan  serikat  pekerja dalam  berorganisasi dan beraktivitas untuk kepentingan kolektif anggotanya, serta memfasilitasi  penyelesaian perselisihan  atau  konflik secara lebih terorganisir dan formal. t) Mediasi: Layanan ini memfasilitasi  penyelesaian konflik  antara  pekerja  dan pengusaha  atau  pihak-pihak yang terlibat  dalam masalah ketenagakerjaan,
mendukung dialog dan kesepakatan  yang  adil  dan saling menguntungkan.
Namun, berdasarkan hasil pengamatan penulis  diketahui bahwa selama ini masyarakat Kota Bandung
belum sepenuhnya mengenal aplikasi ini.  Hal  ini  mengakibatkan  kurang optimalnya distribusi informasi mengenai kualifikasi yang
dibutuhkan  oleh  perusahaan  dengan kesediaan  tenaga  kerja  yang  tersedia di  masyarakat.  Untuk  itu  perlu dilakukan  upaya  digitalisasi  yang lebih  intensif  terkait  aplikasi  ini. definisi dari digitalisasi adalah proses perubahan  distribusi  informasi  yang awalnya terjadi pada sistem konvensional menjadi berbasis teknologi (digital) (Adibah & Kusumasari, 2023) Upaya digitalisasi yang  dilakukan  pemerintah  masih belum  maksimal,  sehingga  jumlah pencari  kerja  yang  menggunakan aplikasi New Bimma tidak sepenuhnya  mencerminkan  calon tenaga  kerja  yang  sebenarnya  ada  di Kota Bandung. Berdasarkan 5 indikator kualitas pelayanan menurut Tjiptono, maka dapat di sampaikan hal sebagai berikut :
Keandalan ( reliability )
Indikator keandalan dalam sebuah  aplikasi  mencakup  beberapa faktor yang menunjukkan
kemampuan  aplikasi  tersebut  untuk memberikan  layanan  yang  konsisten dan akurat. Ditemukan bahwa keandalan  aplikasi  New  Bimma sudah  dilakukan  dengan  baik  dilihat dari  aplikasi  yang  dapat  diakses  24 jam  sehari,  hal  ini  memberikan fleksibilitas  kepada  pengguna  untuk mengakses  layanan  tanpa  batasan waktu. serta memungkinkan pengguna untuk menikmati kemudahan akses di mana pun berada
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259--288 p-ISSN 2337-4721
tanpa  harus  menunggu  lama.  Fitur- fitur  yang  disajikan  oleh  aplikasi  ini juga dibuat dengan pendekatan "user friendly", yang artinya dirancang dan disesuaikan dengan kebutuhan pengguna sehingga dapat memberikan pengalaman yang efisien, mudah dipahami, dan
digunakan dengan lancar.
Daya tanggap ( responsiveness ) Indikator  daya  tanggap  pada sebuah  aplikasi  meliputi  berbagai aspek yang menggambarkan seberapa responsif dan efisien aplikasi tersebut dalam merespons interaksi pengguna. Dalam  hal  ini,  aplikasi  New  Bimma menonjol  dengan  kemampuannya memuat  fitur  dengan  cepat  dan navigasi yang terstruktur dengan baik. Hal  ini  memastikan  transisi  antar halaman  atau  fitur  berjalan  lancar tanpa hambatan, meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Selain itu, Jika pengguna  memiliki  keluhan  atau masalah,  keluhan  tersebut  akan ditanggapi atau ditindaklanjuti dengan  cepat  oleh  pegawai  yang bertanggung jawab. Hal ini, menggambarkan  bahwa  responsif aplikasi  New  Bimma  dan  pegawai dalam memenuhi kebutuhan pelanggan  sudah  berjalan  dengan baik.
Jaminan ( assurance )
Indikator jaminan dalam sebuah aplikasi  adalah  elemen-elemen  yang menunjukkan bahwa aplikasi tersebut dapat dipercaya, aman, dan memberikan  kepastian.  Berdasarkan
hasil wawancara aplikasi New Bimma  memberikan  keamanan  data untuk  melindungi  privasi  informasi pribadi pengguna. Hal ini diwujudkan melalui penggunaan protokol keamanan guna mencegah akses yang tidak  sah  atau  penyalahgunaan  data.
Selain  itu,  setiap  informasi  yang tersedia di New Bimma telah melalui proses  pengecekan  yang  cermat  dan teliti,  termasuk  validitas  lowongan kerja, reputasi perusahaan, dan detail kontrak kerja.
Empati ( empathy )
Indikator  empati  pada  sebuah aplikasi meliputi beberapa aspek yang mencerminkan  kemampuan  untuk memperlakukan  pengguna  dengan perhatian, memahami kebutuhan mereka,  dan  membangun  hubungan yang  baik.  Dalam  hal  ini,  aplikasi New Bimma menonjol dengan tersedianya  sarana  pengaduan  dan kontak  yang  mudah  dihubungi, seperti  nomor  telepon,  email,  dan media  sosial.  Ketersediaan  sarana komunikasi ini tidak hanya memudahkan pengguna untuk bertanya mengenai informasi layanan,  tetapi  juga  mengajukan keluhan serta meminta solusi terhadap  masalah  yang  dihadapi dengan  cepat.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  empati  terhadap  pelanggan sudah  dilaksanakan  dengan  sangat baik.
Bukti fisik ( tangibles )
Indikator  bukti  fisik  dalam sebuah aplikasi merujuk pada elemen-elemen  yang  secara  visual
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259-288 p-ISSN 2337-4721
atau  nyata  dapat  diamati  atau dirasakan  oleh  pengguna  untuk menilai kualitas dari aplikasi tersebut. Aplikasi  New  Bimma  memiliki tampilan desain simple dan penggunaan  warna  yang  sesuai, layout  aplikasi  New  Bimma  juga mudah  untuk dipahami, serta tombol- tombol  yang  responsif,  sehingga memudahkan pengguna
untuk menggunakan aplikasi dengan lancar. Tidak  hanya  itu,  terdapat  bukti  fisik lainnya  berupa  media  komunikasi yang digunakan oleh Dinas Ketenagakerjaan Kota Bandung dalam mendukung penyampaian informasi  mengenai  aplikasi  New Bimma.  Berupa  beberapa  platform media  sosial  seperti Instagram, TikTok, Facebook dan Twitter. Selain itu,  media  tradisional  seperti  siaran radio  dan  spanduk  juga  digunakan untuk memperluas jangkauan informasi mengenai aplikasi ini.
Dari  uraian  di  atas  terlihat bahwa kualitas layanan aplikasi New Bimma sudah baik karena memenuhi kriteria  keandalan,  daya  tanggap, jaminan,  empati  dan  bukti  fisik.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  ini memiliki potensi besar untuk meningkatkan minat pengguna dalam menggunakan kembali layanan tersebut.  Sebagaimana  dijelaskan oleh  (Adriani  &  Warmika,  2019) bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan  maka  semakin  besar  pula keinginan  untuk  menggunakannya kembali.
Berdasarkan  hasil  wawancara, diketahui  bahwa  terdapat  sebanyak
32,469 pengguna aktif yang menggunakan  aplikasi  New  Bimma. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi New  Bimma  telah  berhasil  menarik perhatian  dan  minat  pengguna  untuk secara aktif menggunakan layanannya terutama layanan lowongan pekerjaan.  Keberhasilan  ini  tidak terlepas  dari  strategi  promosi  yang efektif,  terutama  melalui  media sosial.  Penyebaran  informasi  yang tepat  dan  efisien  di  platform  media sosial  telah  memberikan  dampak positif yang besar dalam meningkatkan kesadaran dan pemanfaatan  aplikasi  New  Bimma oleh masyarakat. Dengan
memanfaatkan  media  sosial  sebagai sarana  utama  promosi,  aplikasi  New Bimma  dapat  menjangkau  pengguna yang lebih luas dan beragam.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah : 1. Aplikasi  New  Bimma  masih belum  sepenuhnya  dikenal  oleh masyarakat Kota Bandung. Dengan adanya upaya digitalisasi kualitas pelayanan, Dinas Ketenagakerjaan  Kota  Bandung dapat memberikan  informasi tentang  aplikasi  ini  dengan memaksimalkan penggunaan platform  media  sosial  seperti Instagram,  TikTok,  Facebook dan  Twitter.  Hal  ini  diharapkan dapat  meningkatkan  kesadaran masyarakat  tentang  keberadaan aplikasi New Bimma dan manfaatnya dalam mencari informasi lowongan pekerjaan.
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259--288 p-ISSN 2337-4721
2. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan kualitas pelayanan yang sudah diterapkan oleh Dinas Ketenagakerjaan Kota Bandung  pada  aplikasi  New
Bimma.  Dalam  segi  keandalan ( reliability )  yaitu  kemampuan aplikasi  yang  dapat  diakses  24 jam,  fitur user-friendly ,  dan kecepatan  dalam  memuat  fitur. Daya  tanggap  ( responsiveness ) tercermin dari responsifnya aplikasi dalam menanggapi interaksi pengguna dan menyelesaikan  masalah  dengan cepat. Jaminan ( assurance ) terwujud melalui keamanan data
dan  validitas  informasi  yang tersedia  di  aplikasi.  Empati ( empathy )  ditunjukkan  dengan tersedianya  sarana  pengaduan dan kontak yang mudah dihubungi. Bukti fisik ( tangibles )
terlihat  dari  desain  antarmuka pengguna yang baik, layout yang mudah  dipahami,  dan  media komunikasi yang mendukung.
3. Pelaksanaan penggunaan aplikasi New  Bimma  telah  dilakukan dengan  maksimal,  dibuktikan dengan adanya 32,469 pengguna aktif.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  strategi  promosi  yang efektif,  terutama  melalui  media sosial, telah memberikan dampak positif yang besar dalam meningkatkan  kesadaran  dan pemanfaatan aplikasi New Bimma oleh masyarakat. Saran  dari  hasil  penelitian  ini adalah : 1. Dinas Ketenagakerjaan  Kota Bandung dianjurkan untuk meningkatkan frekuensi promosi dengan  mengembangkan  konten yang kreatif, edukatif, dan menginspirasi  untuk  menarik perhatian dan membangun kesadaran masyarakat. Selain itu, disarankan untuk mempertimbangkan  kolaborasi dengan influencer atau komunitas online yang berkaitan dengan dunia kerja . Langkah ini dapat  membantu  meningkatkan eksposur  aplikasi  New  Bimma dan  membangun  kepercayaan dari target audiens.
2. Dinas Ketenagakerjaan  Kota Bandung dianjurkan untuk melakukan  evaluasi  terhadap kinerja aplikasi, respons pengguna,  dan  tren  pasar  secara berkala.  Dengan  hasil  evaluasi ini,  dapat  diidentifikasi  dengan lebih tepat area-area yang memerlukan  perbaikan.  Selain itu,  evaluasi  juga  dapat  menjadi dasar untuk meningkatkan inovasi-inovasi  yang  relevan guna  meningkatkan  pengalaman pengguna  dan  menjaga  agar aplikasi tetap kompetitif di pasar.

## DAFTAR PUSTAKA
Adibah,  D.  A.,  &  Kusumasari,  I.  R.
(2023).  Penguatan  Digitalisasi Pada UMKM Desa Kedungdalem Kabupaten Probolinggo Melalui Pendaftaran  Lokasi  Usaha  Di Google Maps. KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259-288 p-ISSN 2337-4721
Nusantara , 3 (3), 87–97. https://doi.org/10.55606/kreatif. v3i3.2025 Adriani, N. N., & Warmika, I. G. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Persepsi  Nilai Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat Menggunakan Kembali. E- Jurnal Manajemen , 8 (4), 1956–
1984.
https://doi.org/10.24843/EJMU NUD.2019.v8.i4.p3 Anggraini, S. Z., & Tukiman. (2022). Strategi  Dinas  Tenaga  Kerja dalam Meningkatkan Penempatan  Tenaga  Kerja  dan Perluasan Kesempatan Kerja di Kabupaten  Sidoarjo. Jurnal Ilmiah  Universitas  Batanghari Jambi , 22 (3), 2220–2226. https://doi.org/10.33087/jiubj.v 22i3.2764 Aqmala,  D.,  Putra,  F.  I.  F.  S.,  & Suseno,  R.  A.  (2020).  Faktor- Faktor Yang Membentuk Minat Berwirausaha Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas  Dian  Nuswantoro. Jurnal  Manajemen  Dayasaing , 22 (1),
60–70. https://doi.org/10.23917/dayasa ing.v22i1.10858 Fahmi,  R.,  Mazdalifah,  &  Pohan,  S. (2022).  Strategi  Komunikasi Badan Kepegawaian Dan Pengembangan  Sumber  Daya Manusia  Dalam  Digitalisasi Pelayanan  Kenaikan  Pangkat Pegawai  Negeri  Sipil. Jurnal Peurawi:Media Kajian Komunikasi  Islam , 5 (1),  63–
100.
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H.,
Fardani,  R.  A.,  Ustiawaty,  J.,
Utami,  E.  F.,  …  Istiqomah,  R.
R.  (2020). Metode  Penelitian Kualitatif  &  Kuantitatif (H.
Abadi,  Ed.).  Yogyakarta:  CV. Pustaka Ilmu Group . Hayati,  A.  (2021).  Implementasi Kebijakan Mengurangi Pengangguran  Perkotaan  Pada Dinas  Ketenagakerjaan  Kota Lubuklinggau. PAsira:  Journal of  Public  Administration  Musi Raya , 4 (1), 7–19.
Indirwan,  Harmilawati,  Sabaruddin,
Hidayat,  I.,  &  Bahrun,  S.  R.
(2022).  Digitalisasi  Penilaian
Ujian  Akhir  Semester  (UAS)
Melalui  Aplikasi  Edmodo  Di IAIM Sinjai. Prosiding   Seminar  Nasional Pendidikan  Fakultas  Tarbiyah dan Keguruan , 757–766. Mahroji,  D.,  &  Nurkhasanah,  I. (2019). Pengaruh Indeks Pembangunan Manusia Terhadap Tingkat Pengangguran Di Provinsi Banten. Jurnal  Ekonomi-Qu ,
9 (1), 51–72.
Maisaroh, S., Fajarianto, O., & Nasir, M.  (2019).  Sistem  Informasi Lowongan Kerja Kota Tangerang  Berbasis  Android dan Web Service. Jurnal SISFOTEK GLOBAL , 9 (1),
112–117.
Maleha,  N.  Y.,  &  Fadilla.  (2019).
Sosialisasi Pemasaran Dan Komunikasi  Terhadap  Minat Nasabah  Untuk  Menabung  Di BMT. Jurnal Abdimas Mandiri ,
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 259--288 p-ISSN 2337-4721
3 (2), 109–114. https://doi.org/10.36982/jam.v3 i2.825 Melywuni, N., & Hertati, D. (2023). Efektivitas Aplikasi Arek Suroboyo  Siap  Kerjo  (ASSIK). Jurnal Kebijakan Publik , 14 (3), 383–390.
Nugroho,  A.  P.,  &  Rahman,  A. (2022). Digitalisasi dan Keberlangsungan UMKM Kuliner  Halal  Selama  Pandemi Covid-19 Fakultas Ilmu Agama Islam, Universitas Islam
Indonesia  2). Jurnal  Ilmiah
Ekonomi  Islam , 8 (02),  1654–
1660.
https://doi.org/10.29040/jiei.v8i 2.4470 Pattia,  G.,  &  Radjagukguk,  D.  L. (2020).  Strategi  Manajemen Redaksi Radar Depok.Com Dalam  Menghadapi  Persaingan Di Era Digitalisasi. Populis :Jurnal  Sosial  dan Humaniora , 5 (1), 130–138.
https://doi.org/10.47313/pjsh.v 5i1.825 Putra,  H.  R.,  Pebrianto,  Y.,  &
Sudrartono, T. (2022). Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Masyarakat  Dalam Pembuatan  Surat  Keterangan Ahli Waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten
Bandung. Management  Studies and  Entrepreneurship  Journal ,
3 (3), 1984–1903.
Rahayua,  I.,  Setiawan,  D.  R.,  &
Sofyan,  M.  (2021).  Pengaruh Digitalisasi Dan Persepsi Terhadap  Kualitas  Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Mangga Besar Tahun 2021. Jurnal Ilmu Administrasi Publik , 1 (6), 651–662.
Sudrartono,  T.  (2019).  Dampak Strategi Bauran Pemasaran Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap Tingkat  Partisipasi  Anggota Sebagai  Pengguna  Koperasi. Coopetition :  Jurnal  Ilmiah
Manajemen , 9 (1), 67–80. https://doi.org/10.32670/coopet ition.v9i1.53 Tanjung,  A.  F.,  Windarto,  A.  P.,  & Fauzan,  M.  (2021).  Penerapan Metode K-Means Pada Pengelompokkan Pengangguran  Di  Indonesia. Jurnal  Riset  Sistem  Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) , 6 (1), 61–74. https://doi.org/10.30645/jurasik .v6i1.271.g250
Tjiptono,  F.  (2019). Pemasaran Jasa:  Prinsip,  Penerapan,  dan Penelitian . Yogyakarta: Penerbit Andi. Veranita, M., & Hatimatunnisani, H. (2021). Kualitas Pelayanan Publik  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  PT.  PLN (Persero) Rayon Bandung Selatan. Jurnal E-Bis (Ekonomi- Bisnis) , 5 (1), 249–259.