Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:14/11/2023 Diterbitkan:16/11/2023

## DAMPAK SUASANA TOKO, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA HAMMERSTOUT TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN
(Studi di Kota Bandung)
1 Ardhiansyah 2 Aditia Abdurachman Email: 1 ardhiansyah@uncip.ac.id , 2 aditiaabdurachman@uncip.ac.id Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Cipasung Tasikmalaya 1,2

## ABSTRACT .
The purpose of this study is to ascertain how pricing, service quality, and store atmosphere affect consumers'  inclination  to  repurchase  Hammerstout  products  in  Bandung.  The  study  examines three independent variables: pricing, service quality, and store environment. Repurchase interest, on the other hand, is the dependent variable. Descriptive and verification research methods were employed  in  this  study.  The  study's  population  consists  of  Hammerstout  customers,  the  exact number  of  whom  is  unclear.  With  a  sample  size  of  150  respondents,  non-probability  sampling combined  with  purposive  sampling  is  the  method  employed  in  this  study.  In  the  meanwhile, multiple  linear  regression  analysis  is  the  analytical  technique  employed  in  this  study,  with  a significance threshold of 5% for the coefficient of determination. The study's findings indicate that Hammerstout  consumers'  repurchase  interest  can  be  influenced  by  shop  atmosphere,  service quality, and price. These variables can account for 58.2% of the dependent variable's explanation, with other factors accounting for the remaining 41.8%.
Keywoard : Store atmosphere, Service Quality, Price and Repurchase Interest

## ABSTRAK.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  harga,  kualitas  layanan,  dan suasana  toko  mempengaruhi  kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  kembali  produk Hammerstout di Bandung. Studi ini menguji tiga variabel independen: harga, kualitas layanan, dan lingkungan  toko.  Sedangkan  minat  beli  kembali  merupakan  variabel  terikat.  Metode  penelitian deskriptif  dan  verifikatif  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Populasi  penelitian  ini  terdiri  dari pelanggan Hammerstout, yang jumlah pastinya tidak jelas. Dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden,  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non-probability  sampling  yang dipadukan  dengan  purposive  sampling.  Sedangkan  teknik  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  ambang  signifikansi    5%  untuk koefisien determinasi. Temuan penelitian menunjukkan  minat beli ulang konsumen Hammerstout dapat  dipengaruhi  oleh  suasana  toko,  kualitas  layanan,  dan  harga.  Variabel-variabel    mampu
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/11/2023
memberikan kontribusi  58,2% terhadap penjelasan variabel terikat, sedangkan sisanya  41,8% diberikan oleh faktor lain.
Kata Kunci : Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Minat Beli Ulang

## PENDAHULUAN
Kata "jeans" mengacu pada bahan yang berasal dari Eropa; itu diambil dari nama pelaut Italia dari Genoa yang saat itu mengenakan pakaian denim. Seorang pemuda berusia 20 tahun asal Bavaria (Jerman) bernama Levi Strauss memulai proses pembuatan jeans . Pada tahun 1847, Levi mengemas sejumlah tekstil untuk dijual ke Barat dan menuju San Francisco. Tidak diragukan lagi, jeans cukup populer. Hampir semua pria dan wanita dari segala usia, mulai dari balita  hingga  orang  tua,  menggunakan  jeans  sebagai  bagian  dari  pakaian  sehari-hari  .  Anda mengenakan jeans  berbagai alasan, salah satunya adalah agar kainnya tahan sobek dan rusak. Oleh itu, fakta  banyak orang mengenakan jeans di hampir setiap keadaan dan lingkungan bukanlah hal yang tidak terduga (www.mancode.id).
Munculnya forum khusus denim bernama “Darahkubiru” turut berkontribusi terhadap pesatnya pertumbuhan industri denim di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Uangkubiru merupakan forum internet bagi  yang tertarik bertukar pengetahuan mengenai denim. Direz Zender adalah pendorong terciptanya forum ini pada tahun 2009. Kelompok pecinta denim ini juga mencetuskan nama  unik  “Indonesia  Denim  Group”  atau  INDIGO.  Penggemar  denim  dapat  membicarakan, mempromosikan,  dan  mengembangkan  perusahaan  lokal  di  forum  itu  sendiri  sebagai  potensi bisnis yang besar.
Bandung  adalah  salah  satu  kota  fashion-forward;  setiap  tahun,  bisnis  fesyen  baru  yang  sangat menarik bermunculan. Salah satu brand fashion lokal asal Bandung yang cukup terkenal adalah Hammerstout.  Didirikan  pada  tahun  2016,  merek  regional  ini  mulai  beroperasi  dengan  nama Hammerstout  sebelum  penutupan  tahun  2017.  Seiring  berjalannya  waktu,  Hammerstout  mulai berkembang dengan menawarkan pakaian dan aksesoris. Pemasaran digital adalah langkah lain yang  secara  signifikan  membantu  pengenalan  dan  penjualan  produk  Hammerstout,  selain memperluas jumlah variasi produk (www.indiemarket.news).
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/11/2023
Peneliti  menemukan  fenomena  mengenai  data  penjualan  Hammerstout  pada  beberapa tahun terakhir yang mengalami penurunan:
Tabel 1.1

## Data Penjualan Produk Hammerstout
Tahun Banyak ( Pcs ) 2018 1458 pcs 2019 1511 pcs 2020 1240 pcs 2021 945 pcs
Sumber : Data Internal Perusahaan Tabel 1.2
Rating Brand Denim Lokal Bandung
Sumber : www.google.com diakses Agustus, 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  1.2  terlihat    Hammerstout  diberikan  rating  4,7  yang mengasumsikan  merek Hammerstout memiliki citra yang positif. Menurut Xian et al (2011:2) mengemukakan  Semakin positif reputasi suatu perusahaan, semakin mudah pelanggan menerima produknya.  Menurut  Zeithml  dan  Bitner  dalam  Sugiharti  (2012),  citra  pelanggan  dapat mempengaruhi cara  memandang produk atau jasa yang  beli.
Para peneliti mensurvei 30 responden terlebih dahulu untuk memperkuat temuan . Tujuan dari  jajak  pendapat  ini  adalah  untuk  memastikan  merek  denim  pilihan  responden.  Berikut  ini adalah hasil pra – survei peneliti:
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:14/11/2023 Diterbitkan:16/11/2023

## Tabel 1.3

## Pra Survey Mengenai Denim Yang Terakhir Dibeli
Sumber : Jawaban responden, diolah 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  1.3,  17%  responden  memilih  Hammerstout,  maka berdasarakan  gejala  diatas  terdapat gap  research yang  membuktikan    citra  yang  unggul  tidak mempengaruhi minat seseorang.

## Tabel 1.4
Pra survey Mengenai Minat Beli Ulang Produk Denim Lokal
Pertanyaan Brand Jawaban Persentase Ya  Tidak Ya Tidak Apakah anda ingin membeli lagi produk ? Mischief Denim 8 2 80% 20% Vearst 2 2 50% 50% Wingman Denim 5 2 71% 12% Reclays 2 0 100% 0% Hammerstout  2 3 40% 60% Kick Denim 1 1 50% 50% Sumber : Jawaban responden, diolah 2020
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/11/2023
Data Tabel 1.4 permasalahan  berasal dari fakta  hanya 40% responden yang menyatakan keinginan  untuk  membeli  kembali  produk  Hammerstout.  lingkungan  toko  menjadi  salah  satu kriteria yang dipilih peneliti  menurut  dapat mempengaruhi minat beli ulang. Lingkungan yang menarik  memberikan  pengalaman  yang  menyenangkan  bagi  pelanggan,  yang  secara  umum berdampak signifikan terhadap minat pembelian pelanggan dan proses pengambilan keputusan . lingkungan  adalah  ungkapan  yang  digunakan  untuk  mendefinisikan  sentimen  kita  terhadap pengalaman berbelanja yang tidak bisa dilihat. Pelanggan akan menghabiskan waktu dalam suatu bisnis dan lebih tertarik untuk melakukan pembelian ketika  senang dengan lingkungan sekitar tempat . (Hussain dan Ali, 2015). penelitian Paila  (2018) Konsumen  mendapat  manfaat  dari  lingkungan  toko  dan  minat pembelian. berkaitan hasil pengujian yang menunjukkan minat pembelian pelanggan dipengaruhi oleh lingkungan toko. Dewangga et all (2017) Berdasarkan temuan penelitian, 62,9% minat beli konsumen secara bersamaan dipengaruhi oleh lingkungan toko, yang mencakup tampilan interior, interior umum, fasilitas luar, dan tata letak toko. Sisanya  37,1% konsumen dipengaruhi oleh faktor lain. Hotman  (2015) kecenderungan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  lebih  lanjut dipengaruhi secara positif oleh karakteristik lingkungan toko.
Kualitas layanan berdampak pada minat pembelian ulang. menurut Septiawati (2018) 5 Kebahagiaan  klien,  serta  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dan  minat  pembelian  kembali, sebagian besar bergantung pada pemberian layanan berkualitas lebih tinggi.
Temuan Ahmad (2010) Meningkatkan layanan pelanggan berpotensi meningkatkan minat pembelian di masa depan. Tingkat kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan minat pembelian di masa depan semuanya memiliki hubungan yang positif dan substansial..
Niat  masa  depan  untuk  menggunakan  jasa  yang  sama  dipengaruhi  oleh  produk  jasa. Dengan kata lain, tindakan sebelumnya pada dasarnya dapat secara langsung mempengaruhi minat dan niat untuk melakukan tindakan di masa depan. ( Samad, 2014 ). Menurut  penelitian Baroh  (2015) Temuan  penelitian  minat  pelanggan  melakukan pembelian  di  minimarket  Alfamart  dan  Indomart  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanannya. Penelitian Mulyana (2019) mengungkapkan  kepuasan pelanggan berkorelasi kualitas produk dan layanan, dan kepuasan pelanggan berkorelasi positif dengan niat membeli kembali. Pengaruh tidak langsung  yang  tercipta  dalam  penelitian  ini  semakin  berkurang. Budianto  (2018) faktor-faktor yang  berhubungan  dengan  kualitas  layanan  dan  pemasaran  Relaxister  mempunyai  dampak terhadap kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian online.
Harga  diyakini  mempunyai  kemampuan  mempengaruhi  keinginan  pelanggan  untuk melakukan  pembelian  lagi  selain  suasana  toko  dan  tingkat  pelayanan.  Konsumen  harus mempertimbangkan kesesuaian harga dan kualitas produk ketika melakukan pembelian. (Annafik, 2012:24).
Menurut  penelitian Utami  (2020) di  Pasar  Sambas  6,  harga  dan  kualitas  produk mempunyai pengaruh secara simultan terhadap minat beli  94,1%, dengan tambahan faktor di luar model  penelitian  ini  memberikan  pengaruh    5,9%. Widianingsih  (2021) Temuan  penelitian menunjukkan    Minat  Beli  dipengaruhi  faktor  Citra  Merek  dan  Harga.  Dengan  koefisien determinasi (R2)  62,2% maka faktor independen menyumbang 62,2% terhadap nilai minat beli, dan sisanya  37,8% adalah variabel lain.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/11/2023

## Paradigma Penelitian
Berdasarkan teori dan kerangka berpikir yang tertuang dalam telah pustaka, maka ditetapkan hipotesis sebagai berikut:
H1 : Suasana toko berpengaruh terhadap minat beli ulang
H2 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang
H3 : Harga berpengaruh terhadap minat beli ulang

## Suasana Toko
1. Bagian kuar toko
2. Bagian dalam toko 3. Tata letak toko Berman dan Evan dalam
Hotman (2019)
Kualitas Pelayanan 1. Berwujud ( Tangible ) 2. Empati ( Empathy ) 3. Cepat tanggap ( Responsiveness ) 4. Keandalan ( Reliability ) 5. Kepastian ( Assurance )
Tjiptono (2020:284)

## Harga
1. Keterjangkauan harga 2. Harga sesuai kemampuan  atau  daya saing harga. 3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 4. Kesesuaian harga dengan manfaat Kotler dan Amstrong dalam Sinaga (2018) Minat Beli Ulang
1. Minat transaksional 2. Minat referensial
3. Minat preferensial
4. Minat eksproratif
Ali Hasan (2018:131)
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:14/11/2023 Diterbitkan:16/11/2023

## METODE PENELITIAN
Dengan  pendekatan  penelitian  survei,  penyelidikan  dilakukan  untuk  tujuan  deskriptif  dan verifikasi, dengan tingkat penjelasan asosiatif kausal.
Tautan  sebab-akibat  adalah  hubungan  sebab-akibat,  dan  topik  penelitian  kausal  asosiatif menanyakan tentang hubungan antara dua variabel atau lebih.
Tanpa tujuan untuk menarik kesimpulan atau generalisasi yang diterima secara luas, teknik analisis data deskriptif menggambarkan atau mengilustrasikan data yang diperoleh apa adanya. Selain itu, Sugiyono (2018:8 ) mengartikan prosedur verifikasi sebagai penelitian yang dilakukan terhadap populasi atau sampel tertentu dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ada. peneliti menggunakan teknik ini.
Menurut Malhotra (2012:103), “Besarnya jumlah sampel yang diambil dapat ditentukan dengan mentransfer 4 atau 5 kali jumlah item yang diamati atau diamati,” populasi penelitian ini tidak diketahui.
Berdasarkan rumus  dapat dicari sampelnya sebagai berikut: = Jumlah Indikator x 5 = 30x5 = 150 Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  150  responden,  sesuai  dengan  rumusan  dan pernyataan di atas.
One Shot, juga dikenal sebagai pengukuran satu kali, adalah uji reliabilitas yang digunakan dalam  penelitian  ini.  Temuannya  dibandingkan  dengan  pernyataan  lain  atau  korelasi  antara tanggapan  terhadap  klaim  diukur.  Dengan  menggunakan  SPSS,  uji  statistik  Cronbach  Alpha digunakan  untuk  mengukur  reliabilitas.  Jika  suatu  konstruk  atau  variabel  mempunyai  nilai Cronbach Alpha > 0,70 maka dapat diterima (Nunnally dalam Ghozali, 2016) . Jadi berikut rumus yang digunakan Cronbach Alpha:
𝒓 𝟏𝟏 # # 𝒌 (𝒌 − 𝟏) ) * 𝟏 − ∑ 𝝈 𝟐 𝒃 ∑ 𝝈 𝟐 𝒕 /
Dimana :
r 11 = Reliabilitas instrumen.
k = Banyaknya butir pernyataan atau soal
∑σ²b   = Jumlah varian butir
σ²t = Varians total
Penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel bebas tanpa membandingkan atau menghubungkannya dengan variabel lain disebut penelitian deskriptif (Sugiyono, 2017:53). Menurut Sugiyono (2017:158), peneliti mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan  skala  Likert,  yaitu  skala  yang  digunakan  untuk  menguji  sikap,  pandangan,  dan persepsi seseorang atau sekelompok individu terhadap fenomena sosial.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/11/2023
Dalam membuat instrumen pertanyaan dengan alternatif pernyataan, variabel yang akan dinilai dinyatakan terlebih dahulu dengan menggunakan skala Likert sebagai variabel indikator. Dalam penelitian ini, poin-poin  dinilai sebagai berikut:

## Alternatif Jawaban Skala Likert
Hitung dan tambahkan tanggapan setiap kategori (pilihan jawaban) untuk memeriksa setiap pernyataan atau indikator. Peneliti selanjutnya membuat garis kontinum setelah memberikan nomor pada setiap indikasi. Berikut cara menghitungnya untuk membantu Anda memahaminya:
∑𝒑 = ∑ 𝑱𝒂𝒘𝒂𝒃𝒂𝒏 𝑲𝒖𝒆𝒔𝒊𝒐𝒏𝒆𝒓
∑ 𝑷𝒆𝒓𝒕𝒂𝒏𝒚𝒂𝒂𝒏 𝐗  ∑ 𝑹𝒆𝒔𝒑𝒐𝒏𝒅𝒆𝒏 = 𝑺𝒌𝒐𝒓 𝒓𝒂𝒕𝒂 − 𝒓𝒂𝒕𝒂
Dimana: Nilai tertinggi  : 5
Nilai terendah : 1
Interval
: 5-4 = 1
Jarak Interval  : % & ' % = 0,8
Setelah diperoleh jarak interval yang telah dihitung sebelumnya, maka dipastikan rentang kategori skalanya, yaitu:

## Kategori Skala

## PEMBAHASAN
Peneliti  mengumpulkan  informasi  mengenai  karakteristik  responden  antara  lain  jenis kelamin,  usia,  dan  pendapatan/pendapatan/uang  jajan  bulanan  berdasarkan  jawaban  kuesioner yang diisi konsumen.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:14/11/2023 Diterbitkan:16/11/2023

## Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

## Sumber : Data Diolah, 2021
Menurut Sugiyono  (2017:209) konsistensi  data  yang  dihasilkan  oleh  hasil  pengukuran dengan  menggunakan  item  yang  sama  disebut  dengan  ketergantungan.  Penelitian  ini menggunakan  uji  reliabilitas  pengukuran  One  Shot  atau  satu  kali,  yang  mana  temuannya dibandingkan dengan klaim lain atau korelasi antara respons terhadap pernyataan diukur.
Uji statistik Cronbach Alpha di SPSS untuk mengukur reliabilitas. Suatu variabel atau konstruk dapat diandalkan jika nilai Cronbach Alpha-nya > 0,70. ( Nunnally dalam Ghozali, 2016)

## Tabel 2

## Hasil Uji Realibilitas
Skor  Cronbach's  alpha    0,890  >  0,7  seluruh  30  item  pernyataan  dalam  kuesioner  telah menunjukkan  konsistensi  dan  dapat  digunakan  lebih  dari  satu  kali,  sesuai  temuan  pengujian reliabilitas yang disajikan pada tabel 4.5.
Uji normalitas Ghozali (2016:154) dilakukan untuk mengetahui variabel bebas, variabel terikat, atau keduanya mempunyai distribusi normal dalam model regresi.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:14/11/2023 Diterbitkan:16/11/2023

## Tabel 3 Hasil Uji Normalitas
Nilai signifikansinya (two-tailed)  0,200 > 0,05. distribusi data normal. Dengan menggunakan analisis visual dan memeriksa normalitas P-Plot normal dari gambar regresi, kita juga dapat menentukan residu berdistribusi normal atau tidak.

## SIMPULAN
Berdasarkan  temuan  penelitian,  minat  beli  ulang  pelanggan  Hammerstout  dapat dipengaruhi  oleh  tiga  faktor  yaitu  harga,  kualitas  layanan,  dan  suasana  toko.  Oleh    itu, Hammerstout  harus  dapat  mengoptimalkan  suasana  toko  dengan  memperhatikan  tiga  aspek: bagian  luar  toko,  bagian  dalam  toko,  dan  suasana  toko.  dan  desain  untuk  meningkatkan  minat pelanggan dalam melakukan pembelian lebih banyak. Selain itu, Hammerstout diharapkan mampu meningkatkan layanan terkait TERRA, memberikan harga yang kompetitif, dan bersaing dengan kompetitor.
Penempatan produk tersusun secara rapi dan dikategorikan berdasarkan jenis produk atau dengan periode produk maka akan membuat konsumen lebih senang dan mudah dalam berbelanja, perlu  ketelititabagi  karyawan  yang  bekerja  serta  mereferensikan  beberapa  produk  unggulan dengan  informasi  yang  lengkap  mengenai  produk  yang  dijual,  membuat  konsumen  tidak menunggu  selalu  tanggap  untuk  menjawab  pertanyaan  dari  konsumen.  Selain  itu  pelayanan dilakukan dengan ramah selalu berkata sopan dan tersenyum serta khusus mengenai harga produk maka  seharusnya  ada  penyesuaian  dengan  pesaing,  atau  bisa  saja  diberikan  diskon  khusus  dan hadiah.Kesimpulan  yang  dapat  diambil  berdasarkan  analisis  yang  dilakukan  antara  lain:  1. Menurut temuan penelitian, lingkungan toko pelanggan Hammerstout, tingkat layanan, dan minat untuk  melakukan  pembelian  lagi  dapat  dianggap  cukup  baik.  2.  Hasil  penelitian  memperjelas minat beli ulang pelanggan Hammerstout dipengaruhi oleh suasana toko; Artinya, semakin baik suasana toko, semakin besar keinginan untuk membeli kembali barang Hammerstout. 3. Temuan studi  ini  kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  kembali  barang-barang  Hammerstout dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan;  dengan  kata  lain,  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka semakin  besar  pula  minat  untuk  melakukan  hal  .  4.  Berdasarkan  temuan  penelitian,  minat  beli
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/11/2023
ulang pelanggan Hammerstout dipengaruhi oleh harga; Artinya, semakin tinggi harganya maka semakin besar minat untuk membeli kembali barang Hammerstout.

## DAFTAR PUSTAKA
Tjiptono .2016. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta Utami, Christina Whidya, 2014. Manajemen Ritel : Strategi Dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern Di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat
Widyaningsih,  2017.  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Proses  Keputusan Pembelian Pada Isp.
Xian,  Gou  Li,  Et  Al.  2011.  Corporate-,  Product-,  And  User-Image  Dimensions  And  Purchase Intentions. Journal Of Computers.
Zulganef .2018. Metode Penelitian Sosial Dan Bisnis. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran.Edisi 3. Andi, Yogyakarta 2011, Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakart: penerbit Andi.
Utami, Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia edisi 2.Jakarta : Salemba Empat Jakarta
Singh, J. and Sirdeshmukh, D. (2000), “Agency Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Assessments,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, pp. 150–167.
Stanton, William, J (1994). Marketing basics . Second edition. Mc, Graw Hill Inc;
Singapore.
Hadani Lazuardi Aditya. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap MinatBeli Ulang (Studi Empiris Pada PT. Sriwijaya Air Distrik Semarang). Universitas Diponegoro Semarang.
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square: An Alternative of Structural Equation Modeling (SEM) in Business Research (in Bahasa). C.V Andi Offset.
Alomau, G. P., & Ellyawati, J. (2021). Determining Intention to continue using mobile payment Application using the extended mind model. Conference Series, 3(1), 498
Bougie, R., & Sekaran, U. (2020). Research Methods In Business Skill-Building methods 8th Edition (8th ed.). Wiley.
Chen, J. C., & Ha, Q. A. (2019). Factors affecting the continuance to share location on social
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.5 No.2. 2023   ; Halaman  103 - 114
P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/11/2023
networking sites: The influence of privacy concern, trust, benefit and the moderating role of positive feedback and perceived promotion innovativeness. Contemporary Management Research, 15(2), 89–121.
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. (2017). customer satisfaction Analysis: users perceived Online purchases. Nankai International Business Journal 8(3), 266–288.
Tanprajna, R. F., & Ellyawati, J. (2020). Effect of E-Referral and E-Wom on Purchase
Intent : An Empirical Study in Indonesia. 11th International Conference on Modern Research in Management, Economics, and Accounting, 1–14.
D. Wahyuni and C. Rofiah, “ Service quality and its influence on customer loyalty as freleccted in Satisfaction at Bank Muamalat Jombang” Eksis J. Ris. Economy and business, vol. 12, no. 1, pp. 69–82, 2017, doi: 10.26533/eksis.v12i1.84
A. Rinaldi and S. B. Santoso, “ Analyzing the effect of information quality, system quality and
Service quality on rephurchase intention with customer satisfaction as the intermediate variable (customer research Traveloka in Semarang City ” Diponegoro J. Manag., vol. 7, no. 2, pp. 1–14, 2018,