## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id
PENGARUH  KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Pada Jasa Pelatihan UVI Consultant Yogyakarta)
Suhartono 1
Dwi Rahayu 2
1,2 STIE Widya Wiwaha Yogyakarta
E-mail: avicenasuhartono@yahoo.co.id 1 ; rahayudwi474@gmail.com 2
Informasi Naskah Abstrak Diterima: 8 Februari 2021 Revisi: 13 Februari 2021 Terbit: 18 Juni 2021 Services  are  basically  intact  and  leave  no  ownership whatsoever.  A  large  business  competition  in  the  service  industry requires that companies work hard to understand the needs and wants of their  customers.  How  companies  can  improve  their  services professionally,  so  that  consumers  are  satisfied  with  what  they  have gained that they can create loyalty. The research aims to know whether the  quality  of  services,  prices,  quality  of  products  and  consumer satisfaction  affect  customer  loyalty  and  whether  consumer  satisfaction can  be  increased  between  service  quality,  price,  product  quality  to customer  loyalty  in  the  uvi  temple  service.  The  population  in  this research  is  all  the  customers  who  have  used  training  services  at  uvi consultants.  The  sample  in  the  study  numbered  200,  using  a  factory- bound  approach,  a  sample  withdrawal  method  based  on  a  given consideration.  The  method  of  data  collection  used  in  this  study  is questionnaires and USES the likert scale.
The results of the tests indicate that the quality of service, price and  quality  have  a  positive  and  significant  impact  on  consumer satisfaction.  Service  quality,  price,  product  quality  and  consumer satisfaction  also  have  a  positive  and  significant  impact  on  customer loyalty. With a path analysis or analysis of the magnitude of the indirect influence  is  greater  than  the  direct  influence  so  the  consumer satisfaction is capable of mitigating between the impact of the quality of service, the price and the quality of the product on customer loyalty.
Keywords: Service  quality,  Product quality, customer
satisfaction,
costumer
loyalty

## PENDAHULUAN
Di  era  saat  ini  bisnis  telah  berkembang  pesat,  khususnya  dalam  bidang  jasa.  Banyaknya persaingan  bisnis  di  bidang  jasa  mengharuskan  perusahaan  untuk  bekerja  keras  memahami kebutuhan  dan  keinginan  pelanggannya.  Bagaimana  perusahaan  untuk  dapat  meningkatkan pelayanan  secara  profesional,  sehingga  konsumen  merasa  puas  dengan  apa  yang  telah  mereka dapatkan.  Oleh  karena  itu  perusahaan  jasa  training  atau  pelatihan  UVI  Consultant  berusaha  terus meningkatkan kualitas pelayanan untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggannya. Loyalitas
pelanggan  mempunyai  peranan  yang  penting  dalam  sebuah  perusahaan,  mempertahankan  mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Ada beberapa  hal  yang  berkaitan  dengan  loyalitas  antara  lain  kualitas  pelayanan,  harga  dan  kualitas produk.
Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting bagi perusahaan terutama dalam bidang jasa. Menurut Wyckof, kualitas pelayanan atau jasa merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  (Fandy  Tjiptono, 2014:268).
Harga  merupakan  komponen  yang  digunakan  perusahaan  dalam  membentuk  strategi pemasaran. Menurut Kotler dan Amstrong, harga adalah sejumlah nilai yang dibebankan atas suatu produk atau jasa yang diberikan oleh konsumen untuk memperoleh keuntungan dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Rina Sukmawati, 2017:4)
Kualitas produk juga merupakan hal yang penting terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menurut    Kotler  dan  Amstrong,  kualitas  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke pasar  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan keinginan atau kebutuhan (Yusuf Helmi, 2019:18).
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  dalam  penelitian  ini  diambil  judul  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Usaha Jasa Pelatihan di UVI Consultant”.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Kualitas Pelayanan
Menurut  Goeth  &  Davis  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang mampu memenuhi dan melebihi harapan pelanggan.  Sedangkan  kualitas  pelayanan  menurut    Gronroos,  adalah  suatu  aktivitas    atau serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak  kasat  mata  yang  terjadi  sebagai  akibat  adanya  interaksi antara  konsumen  dengan  karyawan  atau  hal-hal  lain  yang  disediakan  oleh  perusahaan  pemberi pelayanan  yang  dimaksud  untuk  memecahkan  permasalahan  konsumen  atau  pelanggan  (Aris Irnanda, 2016: 3 & 21).

## Harga
Menurut Kotler dan Amstrong, harga adalah sejumlah nilai yang dibebankan atas suatu produk atau jasa yang diberikan oleh konsumen untuk memperoleh keuntungan dari menggunakan produk atau jasa (Rina Sukmawati, 2017:22). Fandy Tjiptono mendefinisikan harga sebagai satuan moneter atau ukuran  lainnya  (termasuk  barang  dan  jasa  lainnya)  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak kepemilikan  atau  penggunaan  suatu  barang  atau  jasa.  Sedangkan  menurut  Basu  Swasta,  harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin)  yang dibutuhkan untuk mendapat sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya (Yineu Nur Layaalin, 2017:27-28).

## Kualitas Produk
Menurut Goetsch dan Davis, kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,  jasa  sumberdaya  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  harapan  konsumen. Sedangkan  menurut  Mowen  dan  Minor,  kualitas  produk  merupakan  evaluasi  yang  dilakukan  oleh konsumen atas kebaikan kinerja barang atau jasa (Rina Sukmawati, 2017:15).

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Schiffman,  Kanuk  &  Wisenbilt  perilaku  konsumen  merupakan  perilaku  yang  ditunjukan oleh  konsumen  dalam  mencari,  membeli,  menggunakan,  mengevaluasi,  dan  menghentikan konsumsi  produk  atau  jasa  yang  mereka  harapkan  dapat  memuaskan  kebutuhan  mereka  (Fandy Tjiptono, 2014:50).

## Pengembangan Hipotesis
1. Yusuf  Helmi  Aziz  (2019)  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Analisis  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Word  of  Mouth Sebagai  Variabel Intervening” (Studi Pada Pembeli Es Coklat Ndeso di Taman Paseban Kabupaten Bantul). Hasil dari  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  Kualitas  Produk  dan  Harga  berpengaruh positif  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Serta  melalui Word  of  Mouth tidak  berpengaruh  positif terhadap Keputusan Pembelian.
2. Indah Dwi Kurniasih (2012) melakukan penelitian dengan judul  “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas    Pelanggan  Melalui  Variabel  Kepuasan”  (Studi  Pada  Bengkel Ahass  0002-Astra  Motor  Siliwangi  Semarang).  Penelitian  menyimpulkan  bahwa  pengaruh langsung harga terhadap loyalitas lebih besar daripada pengaruh tidak langsungnya. Sedangkan pengaruh  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  lebih  besar  daripada  pengaruh  tidak langsungnya. Pengaruh total harga terhadap loyalitas lebih kecil daripada pengaruh total kualitas pelayanan terhadap loyalitas.
3. Ani  Lestari  (2018)  melakukan  penelitian  dengan  judul  “  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi”  (Survey  Pada Pelanggan  Citra  Kendedes  Cake  &  Bakery  Kota  Malang).  Berdasarkan  analisis  jalur menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,  Variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  Dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  teori  dan  hasil  beberapa  penelitian  maka  dapat  diambil  beberapa  hipotesis  sebagai berikut:
H 1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. H 2 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan konsumen H 3 : Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  konsumen H 4 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan H 5 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H 6 : Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H 7 : Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H 8 : Kepuasan kosumen mampu memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan H 9 : Kepuasan kosumen mampu memediasi harga terhadap loyalitas pelanggan H 10 : Kepuasan kosumen mampu memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan
Adapun  berdasarkan  pengembangan  hipotesis  tersebut  maka  dapat  digambarkan  model  penelitian sebagai berikut:

## Model Penelitian
H 4 (+)
.                                           H 1 (+) H 8 (+)
H 2(+) H 7(+) H 3(+) H 10 (+) H 6 (+) H 5 (+)
Gambar 1 Model Penelitian
Kualitas Pelayanan
(X 1 ) Kepuasan Konsumen (Z) H 9 (+)
Harga (X 2 ) Loyalitas Pelanggan (Y) Kualitas Produ k
(X 3 )

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif,  teknik  pengambilan  sampel  dilakukan  secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  (Sugiono,  2009:14). Penelitian ini akan dilakukan di CV  Universal  Vision Indonesia dengan populasi dalam penelitian ini  yaitu  seluruh  pelanggan  yang  menggunakan  jasa  pelatihan  atau  training  di  UVI  Consultant. Tekning  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling. Teknik purposive  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono, 2012:68).

## Variabel Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2012:2)  variabel  penelitian  adalah  sesuatu  yang  berbentuk  apa  saja  yang ditetapkan  oleh  seorang  peneliti  untuk  dipelajari  sehingga  diperoleh  informasi  mengenai  hal tersebut,  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Dalam  penelitian  ini  ada  3  (tiga)  macam  variabel penelitian yakni: Varibel Bebas (Independent) , Variabel Terikat (Dependent) , Variabel Intervening (Mediasi). Adapun definisi operasional variabel adalah:
Tabel 1

## Definisi Operasional Variabel
Variabel Jenis Variabel Indikator Kualitas Pelayanan (X1) Bebas 1. Tangible (bukti fisik) 2. Reliability (keandalan)
3. Responsiveness (ketanggapan)
4. Assurance (jaminan atau kepastian) 5. Empathy (kepedulian) Harga (X2) Bebas 1. Keterjangkauan harga 2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 3. Daya saing harga 4. Kesesuaian harga dengan manfaat Kualitas Produk (X3) Bebas 1. Kinerja (performance)
2. Daya Tahan
3. Kesesuaian dengan Spesifikasi
4. Produk memiliki banyak variasi 5. Fitur atau keistimewaan Kepuasan Konsumen (Z) Mediator 1. Kesesuaian harapan
2. Minat berkunjung kembali
3. Kesediaan merekomendasikan Loyalitas Pelanggan (Y) Terikat 1. Melakukan pembelian ulang secara teratur 2. Membeli antar lini produk atau jasa
3. Merekomendasikan produk kepada orang lain
4. Menunjukkan  daya  tarik  produk  sejenis  dari pesaing

## Uji Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  berupa  kuisioner  telah  melalui  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  yang  hasilnya valid  dan  reliabel.  Instrumen  yang  valid  dan  reliable  dapat  digunakan  kembali  pada  studi  empiris yang  sama.  Instrumen  penelitian  juga  telah  terbentuk  melalui  penyesuaian  kajian  teori  dan  studi empiris variabel-variabel loyalitas pelanggan.

## Teknik Analisis Data Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui kondisi data yang dipergunakan dalam penelitian. Uji yang dilakukan adalah uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Dari hasil uji ini dapat dinyatakan bahwa data penelitian ini telah lolos dari uji asumsi klasik, yang artinya bahwa data bisa dilanjutkan untuk dianalisis pada tahap berikutnya.

## Metode Analisis Jalur (Path Analysis)
Metode  analisis  jalur  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  hubungan  secara  tidak  langsung. Biasanya digunakan dalam model penelitian yang menggunkaan variabel mediasi atau intervening .

## Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Sugiyono (2012), analisis regresi linier berganda digunakan untuk meramalkan bagaimana keadaan  (naik  turunnya)  variabel  dependen  (kriterium),  bila  dua  tau  lebih  variabel  independen sebagai  faktor  prediktor  dimanipulasi  (dinaik  turunkan  nilainya).  Adapun  persamaan  yang digunakan sebagai berikut:
Y Z = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e …..(1) Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 Z+ e ….(2)
Keterangan:
Y = Variabel Dependen Loyalitas Pelanggan a = Konstanta b 1 b 2 b 3 = Koefisien regresi X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Harga X3 = Kualitas Produk Z = Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan e = Error term /kesalahan pengganggu

## Uji Hipotesis
1. Uji F (Uji Simultan)
Uji F digunakan untuk mengukur pengaruh variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat secara  bersama-sama  atau  simultan,  Jika p-value <  0,05  maka  variabel  independen  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
2. Uji T (Uji Parsial)
Uji  t mengukur  pengaruh  variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat  secara  parsial atau  individu.  Jika p-value <  0,05  maka  variabel  independen  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

## 3. Koefisien Determinasi (R Square )
Menurut  Ghozali  (2016:95),  koefisien  determinasi (R 2 ) pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  sebuah  model  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi adalah  antara  nol  dan  satu.  Nilai (R 2 ) yang  kecil  berarti  kemmpuan  variabel-variabel  bebas dalam menjelaskan variabel terikat sangat terbatas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Regresi I Y Z = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e 1

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Kualitas  Produk  Secara  Simultan  Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  perhitungan,  diperoleh  angka  F-hitung  sebesar   77,232  >  F-tabel  sebesar  2,65  sehingga Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  model  regresi  tersebut  sudah  layak  dan  benar. Kesimpulanya adalah kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen. Besar pengaruhnya adalah 54,2% dan signifikan dengan signifikansi 0,000 < α =  0,05.  Besar  pengaruh  variabel  lain  di  luar  model  regresi  tersebut  dihitung  dengan  rumus:  (1-r 2 ) atau (1-0,542) = 0,458 atau sebesar 45,8%.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Kualitas  Produk  Secara  Parsial  Terhadap Kepuasan Konsumen
Besarnya angka t-tabel dengan ketentuan α = 0,05 yaitu (α/2 ; n-k-1) atau (0,05/2 ; 200-3-1) = 0,025 ; 196. Diperoleh angka t-tabel sebesar 1,97214.
a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  diperoleh  angka  t-hitung  sebesar  5,877  >  t-tabel  yaitu  1,97214. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh antara  kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen.  Besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  = 0,245 atau 24,5% dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,000 < α 0,05.
b. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil perhitungan, diperoleh angka t-hitung sebesar  6,469 > t-tabel  yaitu 1,97214. Sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  antara  harga  terhadap  kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen = 0,399 atau 39,9% dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,000 < α 0,05.
c. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil perhitungan, diperoleh angka t-hitung sebesar  6,932 > t-tabel  yaitu 1,97214. Sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen =  0,367 atau 36,7% dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,000 < α 0,05.

## Persamaan II
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 Z + e 2
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kepuasan  Pelanggan  secara Simultan terhadap Loyalitas Pelanggan
Dari hasil perhitungan, diperoleh angka F-hitung sebesar  236,199 > F-tabel sebesar 2,42 sehingga Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  model  regresi  tersebut  sudah  layak  dan  benar. Kesimpulanya  adalah  kualitas  pelayanan,  harga,  kualitas  produk  dan  kepuasan  konsumen  secara simultan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Besar  pengaruhnya  adalah  82,9%  dan  signifikan dengan  signifikansi  0,000  <  α  =  0,05.  Besar  pengaruh  variabel  lain  di  luar  model  regresi  tersebut dihitung dengan rumus: (1-r 2 ) atau (1-0,829) = 0,171 atau sebesar 17,1%.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kepuasan  Secara  Parsial Terhadap Loyalitas Pelanggan
Besarnya angka t-tabel dengan ketentuan α = 0,05 yaitu (α/2 ; n-k-1) atau (0,05/2; 200-4-1) = 0,025 ; 195. Maka diperoleh angka t-tabel sebesar 1,97220.
a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  diperoleh  angka  t-hitung  sebesar  2,811  >  t-tabel  yaitu  1,97220. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan = 0,076 atau 7,6% dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,005 < α 0,05.
b. Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  diperoleh  angka  t-hitung  sebesar  3,729  >  t-tabel  yaitu  1,97220. Sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  antara  harga  terhadap  loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan = 0,144 atau 14,4% dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,000 < α 0,05.
c. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  diperoleh  angka  t-hitung  sebesar  3,472  >  t-tabel  yaitu  1,97220. Sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap loyalitas  pelanggan.  Besarnya  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  =  0,130 atau 13% dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,001 < α 0,05.
d. Pengaruh Kepuasan  terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil perhitungan, diperoleh angka t-hitung sebesar 16,067 > t-tabel yaitu 1,97220. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh antara kepuasan terhadap loyalitas pelanggan.  Besarnya  pengaruh  kepuasan  terhadap  loyalitas  pelanggan  =  0,689  atau  68,9% dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,000 < α 0,05.

## Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Pengaruh Total
1. Direct Effect (Pengaruh Langsung) X1  Z  =  0,308 Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  ditunjukkan  dengan  nilai coefficient  beta sebesar 0,308 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000. X2  Z  =  0,374 Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  ditunjukkan  dengan  nilai coefficient  beta sebesar  0,374  dan tingkat signifikansi sebesar 0,000.
X3  Z  =  0,329 Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  ditunjukkan  dengan  nilai coefficient  beta sebesar 0,329 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000. X1  Y = 0,098 Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan nilai coefficient beta sebesar 0,098 dan tingkat signifikansi sebesar 0,005. X2  Y  =  0,137 Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  ditunjukkan  dengan  nilai coefficient  beta sebesar  0,137  dan tingkat signifikansi sebesar 0,000.
X3  Y  =  0,119 Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan nilai coefficient beta sebesar 0,119 dan tingkat signifikansi sebesar 0,001.
Z  Y  =  0,703 Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan nilai coefficient beta sebesar 0,703 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000.
2. Indirect Effect (Pengaruh Tidak Langsung)

## X1  Z  Y = 0,308 x 0,703 = 0,216524
Pengaruh  secara  tidak  langsung  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan konsumen adalah sebesar 0,216524.
X2  Z  Y = 0,374 x 0,703 = 0,262922
Pengaruh  secara  tidak  langsung  antara  harga  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan  konsumen adalah sebesar 0,262922 X3  Z  Y = 0,329 x 0,703 = 0,231287
Pengaruh  secara  tidak  langsung  antara  harga  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan  konsumen adalah sebesar 0,231287
3. Total Effect (Pengaruh Total) Direct Effect + Indirect Effect = 0,098 + 0,216524 = 0,314524
Pengaruh total antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen adalah sebesar = 0,314524 Direct Effect + Indirect Effect = 0,119 + 0,231287 = 0,350287 Pengaruh total antara harga terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen adalah sebesar = 0,350287
Direct Effect + Indirect Effect = 0,119 + 0,231287 = 0,350287 Pengaruh total antara kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen adalah sebesar 0,350287
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 1 ) terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y) Diketahui  pengaruh  langsung  antara  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y) sebesar  0,098  dan  pengaruh  tidak  langsung  antara  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y)  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar  0,216524.  Hal  ini  berarti  nilai  pengaruh tidak  langsung  lebih  besar  daripada  pengaruh  langsung,  hasil  menunjukkan  bahwa  secara  tidak langsung kualitas pelayanan (X 1 ) melalui kepuasan konsumen (Z) mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Pengaruh Harga (X 2 ) terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y) Diketahui  pengaruh  langsung  antara  harga  (X 2 )  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar  0,137 dan pengaruh tidak langsung antara harga (X 2 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y) melalui kepuasan konsumen (Z) sebesar 0,262922. Hal ini berarti nilai pengaruh tidak langsung lebih besar daripada pengaruh langsung, hasil menunjukkan bahwa secara tidak langsung harga (X 2 ) melalui kepuasan konsumen (Z) mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Pengaruh Kualitas Produk (X 3 ) terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y) Diketahui pengaruh langsung antara kualitas produk (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,119 dan pengaruh tidak langsung antara kualitas produk (X 3 ) terhadap  loyalitas pelanggan  (Y) melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar  0,231287.  Hal  ini  berarti  nilai  pengaruh  tidak  langsung lebih besar daripada pengaruh langsung, hasil menunjukkan bahwa secara tidak langsung kualitas produk  (X 3 )  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Y).

## PEMBAHASAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil pengujian dapat dilihat bahwa nilai signifikansi variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t-hitung (5,877) > dari t-tabel (1,97214). Nilai koefisien dari variabel kualitas pelayanan bernilai positif yaitu 0,245. Jadi hipotesis yang telah dirumuskan sesuai dengan hasil penelitian sehingga H 1 dapat diterima atau dengan kata lain secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Jasa  Pelatihan  UVI Consultant Yogyakarta.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  variabel  Harga  (X 2 )  sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t-hitung (6,469) > dari t-tabel (1,97214). Nilai koefisien dari variabel harga bernilai  positif  yaitu  0,399.  Jadi  hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sesuai  dengan  hasil  penelitian sehingga  H 2 dapat  diterima  atau  dengan  kata  lain  secara  parsial  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Jasa Pelatihan UVI Consultant Yogyakarta.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  variabel  Kualitas  Produk  (X 3 ) sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t-hitung (6,932) > dari t-tabel (1,97214). Nilai koefisien dari variabel kualitas  produk  bernilai  positif  yaitu  0,367.  Jadi  hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sesuai  dengan hasil  penelitian  sehingga  H 3 dapat  diterima  atau  dengan  kata  lain  secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Jasa  Pelatihan  UVI Consultant Yogyakarta.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil pengujian dapat dilihat bahwa nilai signifikansi variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) sebesar 0,005 < 0,05 dan nilai t-hitung (2,811) > dari t-tabel (1,97220). Nilai koefisien dari variabel kualitas pelayanan bernilai positif yaitu 0,076. Jadi hipotesis yang telah dirumuskan sesuai dengan hasil penelitian sehingga H 4 dapat diterima atau dengan kata lain secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Jasa Pelatihan UVI Consultant Yogyakarta.

## Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  variabel  Harga  (X 2 )  sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t-hitung (3,729) > dari t-tabel (1,97220). Nilai koefisien dari variabel harga bernilai  positif  yaitu  0,144.  Jadi  hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sesuai  dengan  hasil  penelitian sehingga  H 5 dapat  diterima  atau  dengan  kata  lain  secara  parsial  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Jasa Pelatihan UVI Consultant Yogyakarta.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  variabel  Kualitas  Produk  (X 3 ) sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai t-hitung (3,472) > dari t-tabel (1,97220). Nilai koefisien dari variabel kualitas  produk  bernilai  positif  yaitu  0,130.  Jadi  hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sesuai  dengan hasil  penelitian  sehingga  H 6 dapat  diterima  atau  dengan  kata  lain  secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Jasa Pelatihan UVI Consultant Yogyakarta.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  variabel  Kepuasan  (Z)  sebesar 0,000  <  0,05  dan  nilai  t-hitung  (16,067)  >  dari  t-tabel  (1,97220).  Nilai  koefisien  dari  variabel kepuasan konsumen bernilai positif yaitu 0,689. Jadi hipotesis yang telah dirumuskan sesuai dengan hasil penelitian sehingga H 7 dapat diterima atau dengan kata lain secara parsial kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Jasa Pelatihan UVI Consultant Yogyakarta.

## Kepuasan  Konsumen  Memediasi  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  dari  analisis  jalur,  pengaruh  langsung  antara  kualitas  pelayanan  (X1) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar  0,098  dan  nilai  pengaruh  tidak  langsung  antara  kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) melalui kepuasan konsumen (Z) sebesar 0,216524. Nilai pengaruh tidak langsung lebih besar daripada pengaruh langsung, hasil menunjukkan bahwa secara  tidak  langsung  kualitas  pelayanan  (X 1 )  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Sedangkan uji signifikansi dengan sobel test diperoleh  nilai  z  (5,471991)  >  z  mutlak  (1,96)  yang  berarti  bahwa  kepuasan  konsumen  mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.

## Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  dari  analisis  jalur,  pengaruh  langsung  antara  harga  (X 2 )  terhadap loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar  0,137  dan  pengaruh  tidak  langsung  antara  harga  (X 2 )  terhadap loyalitas  pelanggan  (Y)  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar  0,262922.  Hal  ini  berarti  nilai pengaruh tidak langsung lebih besar daripada pengaruh langsung, hasil menunjukkan bahwa secara tidak  langsung  harga  (X 2 )  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Uji signifikansi dengan sobel test diperoleh nilai z  (6,310970) > dari  1,96  yang  berarti  bahwa  kepuasan  konsumen  mampu  memediasi  pengaruh  harga  terhadap loyalitas pelanggan.

## Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  dari  analisis  jalur,  pengaruh  langsung  antara  kualitas  produk  (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,119 dan pengaruh tidak langsung antara kualitas produk (X 3 )  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar  0,231287.  Hal  ini berarti  nilai  pengaruh  tidak  langsung  lebih  besar  daripada  pengaruh  langsung,  hasil  menunjukkan bahwa  secara  tidak  langsung  kualitas  produk  (X 3 )  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Uji  signifikansi  dengan sobel  test diperoleh nilai z (5,964320) > dari 1,96 yang berarti bahwa kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  maka  peneliti  dapat menarik simpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  pelayanan,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  baik  secara  parsial  maupun  bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
2. Kualitas  pelayanan,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  baik  secara  parsial  maupun  bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.
3. Kepuasan  Pelanggan  mampu  memediasi  pengaruh  Kualitas  pelayanan,  Harga,  dan  Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan.
Berdasarkan simpulan di atas, dapat disampaikan saran sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan harus terus dijaga dan ditingkatkan, begitu juga kualitas Produk, sedangkan kebijakan  Harga  harus  senantiasa  equivalen  dengan  pelayanan  dan  kualitas  produk  agar pelanggan tetap puas.
2. Kualitas Pelayanan harus terus dijaga dan ditingkatkan, begitu juga kualitas Produk, sedangkan kebijakan  Harga  harus  senantiasa  equivalen  dengan  pelayanan  dan  kualitas  produk  agar pelanggan tetap loyal.
3. Kepuasan  Pelanggan  mampu  memediasi  pengaruh  Kualitas  pelayanan,  Harga,  dan  Kualitas Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  bahkan  pengaruh  tidak  langsung  lebih  tinggi  sehingga perusahaan harus menjaga agar pelanggan selalu puas sehingga loyal terhadap perusahaan.
4. Pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  independen  baik  langsung  maupun  tidak langsung  belum  mencapai  100%  yang  berarti  masih  memungkinkan  untuk  memasukkan variabel lain dalam penelitian berikutnya .

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Farid Wahyudi, Rois Arifin, M. Hufron. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan  Sebagai  Variabel Intervening Pada Konsumen Resto Ayam Nelongso Sawojajar.” Jurnal Riset Manajemen Vol. 7 No. 7, Malang: Universitas Negeri Islam Malang.
Alida  Palilati.  (2007).  “Pengaruh  Nilai  Pelanggan,  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan.” Jurnal Ekonomi Manajemen, Sulawesi: Universitas Haluoleo Kendari.
Ani Lestari dan Edi Yulianto. (2018). “Pengaruh Loyalitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery.” Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 54 No.1, Malang: Universitas Brawijaya Malang Ari Susanto Wibowo. (2013). “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Rumah  Makan  di  Kota  Purwokerto.” Skripsi  (tidak  dipublikasi), Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Aris Irnandha. (2016). “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta.” Skripsi (tidak dipublikasi), Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Armeliani.  (2018).  “Pengaruh  Kulitas  Produk,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Konsumen Dalam  Pembelian  Dange  Di  Desa  Benteng  Kecamatan  Mandale  Kabupaten  Pangep.” Skripsi (tidak dipublikasi), Makassar: Univeritas Negeri Makassar.
Cindy  Phasalita  Widayatma  dan  Sri  Puji  Lestari.  (2018).  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening Pada  Rifa Kuliner Kendal.” Jurnal Ilmiah Vol.7 No. 3, Semarang: UNTAG Semarang.
Dina  Amanda.  (2017).  “Pengujian  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  Antara  Pengaruh Kepercayaan  dan  Atribut  Produk  Tabungan  Batara  IB  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  PT.  Bank Tabungan  Negara  Syariah  Palembang.” Skripsi  (tidak  dipublikasi), Palembang:  UIN  Raden Fatah Palembang.
Fandy  Tjiptono.  (2014). Pemasaran  Jasa:  Prinsip,  Penerapan  dan  Penelitian ,  Yogyakarta:  Andi Offset.
Fathur  Khasanati  Amanah.  (2019).  “Pengaruh Reliability,  Responsivienes,  Assurance,  Empathy, Tangibles Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening Pada Bagai Maskapai Lion di Bandar Udara Internasional Adisucipto Yogyakarta .” Skripsi (tidak dipublikasi), Yogyakarta: STIE Widya Wiwaha. Ghozali,  Imam,  (2016) Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23 ,  ed  8, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ika  Mariana  Zulaika.  (2015)  “Pengaruh  Kualitas  Layanan, Store  Image ,  Kualitas  Produk, Lingkungan  Belanja  dan  Harapan  Konsumen  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Swalayan As  Gross  Ar-Royan  Solo.” Skripsi  (tidak  dipublikasi), Yogyakarta:  Universitas  Islam  Negeri Sunan Kalijaga.
Indah  Dwi  Kurniasi.  (2012).  “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  Variabel  Kepuasan  Pada  Bengkel  Ahass  0002-Astra  Motor  Siliwangi Semarang.” Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 1 No. 1, Semarang: Universitas Diponegoro. Katon  Wisnu  Bhagaskoro.  (2017).  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Terrace  Cafe  Yogyakarta.” Skripsi  (tidak  dipublikasi), Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Muidatul Azizah. (2018). “Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Service Three Media Computer Yogyakarta.” Skripsi (tidak dipublikasi), Yogyakarta: STIE Widya Wiwaha.
Rachmad Hidayat. (2009). “Model Terintegrasi Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank.” Prosiding Seminar Nasional Mananjemen, Surabaya: Universitas Turonojoyo Madura.
Rina  Sukmawati.  (2017).  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Garden  Cafe  Koperasi  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Yogyakarta.” Skripsi  (tidak dipublikasi) , Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Shena  Adaby  Amin  dan  Ngatno.  (2016).  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Kepuasan Terhadap  Loyalitas  Pengguna  Jasa  Transportasi  Pada  PO.  Bejeu  Jepara.” Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis Vol. 5 , Semarang: Universitas Diponegoro.
Siti Nurma Rosmitha. (2017). “Pengaruh Harga Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Kartu  Paket  Internet  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN Raden Intan Lampung.” Skripsi (tidak dipublikasi), Lampung: UIN Raden Intan Lampung. Sudarman  Sahputra  Simanullang.  (2018).  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Transportasi Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating.” Skripsi  (tidak  dipublikasi) ,  Sumatera  Utara:  Universitas  Negeri  Islam  Sumatera Utara.
Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian  Pendidikan,  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D, Bandung: Alfabeta
http://taliabupomai.blogspot.com/2010/10/penelitian-kuantitatif-dan-kualitatif.html).
Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian , Bandung: Alfabeta.
Yeni  Mahrini.  (2013).  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan  Konsumen  di  PO.  Nugroho.” Jurnal  of  Marketing, Semarang: Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Yesi Agustin Stantia. (2018) “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Emotional Factor Terhadap Kepuasan Konsumen Batik  Gajah Mada.” Skripsi  (tidak dipublikasi), Tulungagung: Institut Agama Islam Negeri Tulungagung.
Yineu  Nur  Layaalin.  (2017).  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Top  40 Family Karaoke  Yogyakarta.” Skripsi  (tidak  dipublikasi),
Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Yusuf  Helmi  Aziz.  (2019).  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Melalui Word of Mouth (WOM) Sebagai Variabel Intervening Pada Es Coklat Ndeso di Taman Paseban Bantul.” Skripsi (tidak dipublikasi), Yogyakarta: STIE Widya Wiwaha.
http://mastaritanova.blogspot.com/2012/09/penelitian-kuantitatif.html diakses pada 14 Desember 2019, 22:26 https://pengertianahli.id/2013/11/pengertian-data-dan-jenis-data.html diakses pada 14 Desember 2019, 22:37 https://thingdiputra.github.io/ diakses pada 30 Desember 2019 23:22