The Effect Of Personal Selling And Product Quality On Consumer Purchase Decisions PT. Everbright
Pengaruh  Personal  Selling  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen PT. Everbright
Triana Melinda 1* , Dicky Pranata 2 STMB Multismart 1,2
Trianamelinda.tm@gmail.com 1 , Dicky65pranata@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Conducting  research  to  determine  the  effect  of  Personal  Selling  and  Consumer  Product  Quality  on Purchasing  Decisions  of  PT.  Everbright  Medan.  Methods  of  data  collection  using  a  questionnaire. Methods  of  data  analysis  using  multiple  linear  regression  analysis  testing,  testing  the  coefficient  of determination, partial testing, and simultaneous testing. From the results of the research conducted, the researchers found that partially or simultaneously, Personal Selling and Consumer Product Quality have a significant influence on Purchasing Decisions of PT. Everbright Medan.
Keywords: Personal Selling, Product Quality, Purchase Decision

## ABSTRAK
Pelaksanaan penelitian untuk mengetahui pengaruh dari Personal Selling dan Kualitas Produk konsumen terhadap Keputusan Pembelian PT. Everbright Medan. Metode pengumpulan data memakai kuesioner. Metode  analisis  data  memakai  pengujian  analisis  regresi  linear  berganda,  pengujian  koefisien determinasi,  pengujian  parsial,  dan  pengujian  simultan.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  peneliti mendapatkan  bahwa  secara  parsial  maupun  secara  simultan,  Personal  Selling  dan  Kualitas  Produk konsumen memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian PT. Everbright Medan. Keywords: Personal Selling, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Pemasaran  adalah  kegiatan  menyeluruh  dan  terencana  yang  dilakukan  oleh  suatu perusahaan  atau  institusi  dalam  melakukan  berbagai  upaya  agar  mampu  memenuhi permintaan  pasar.  Tujuan  utamanya  yaitu  untuk  memaksimalkan  keuntungan  dengan membuat strategi penjualan. Setiap perusahaan harus memiliki manajemen yang jelas untuk mencapai  tujuan  dan  sasarannya.  Tujuan  perusahaan  adalah  untuk  mendapatkan  laba, memproduksi produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen, mempertahankan kelangsungan hidup  perusahaan  dan  menyediakan  berbagai  lapangan  kerja  untuk  masyarakat.  Dalam mencapai salah satu tujuan utama perusahaan yaitu mendapatkan keuntungan yang sebesar- besarnya,  maka  perusahaan  harus  melakukan  penjualan.  Penjualan  merupakan  kegiatan menyampaikan  kebutuhan  yang  telah  dihasilkan  pada  masyarakat  yang  membutuhkannya dengan balasan menurut harga yang ditentukan atas persetujuan bersama.
Perusahaan  yang  pada  era  global  ini  semakin  maju  pesat  mendorong  sebuah perusahaan  dalam  meningkatkan  kegiatan  dalam  penjualan.  Untuk  meningkatkan  penjualan, sudah menjadi hal yang sepantasnya bagi perusahaan untuk memperhatikan konsumen karena keputusan  pembelian  konsumen  inilah  yang  menjadi  hal  yang  mendorong  penjualan  dan membuat perusahaan mendapatkan laba atas penjualan yang dihasilkannya.
PT.  Everbright  beralamatkan  di  jalan  Binjai  Km.  9.5  Paya  Geli.  Berdasarkan  pada observasi  awal  yang  dilakukan,  untuk  saat  ini  tingkat  penjualan  dari  perusahaan  menurun perlahan dari tahun ke tahunnya yang mana hal ini dinilai kurang baik bagi pertumbuhan dan perkembangan  perusahaan.  Fenomena  masalah  mengenai  kegiatan  penjualan  personal  yang
dilakukan oleh perusahaan dinilai masih kurang efektif sehingga tidak menghasilkan konsumen potensial.  Karyawan  juga  dinilai  masih  kurang  responsif  terhadap  permintaan  konsumen selama  kegiatan  penjualan  personal  berlangsung.  Fenomena  masalah  mengenai  kualitas produk  yang  membuat  konsumen  merasa  kurang  yakin  dengan  produk  yang  perusahaan tawarkan.

## 2. Kajian Pustaka
Menurut  Firmansyah  (2020:63), Personal  Selling merupakan  alat  yang  paling  efektif pada  tahapan  lanjut  proses  pembelian,  khususnya  untuk  membangun  preferensi,  keyakinan, dan mendorong aksi. Menurut Firmansyah (2019:265), indikator Personal Selling mempunyai beberapa sifat tertentu:
1. Convertation (Tatap muka secara perorangan)
2. Cultivation (Pemupukan)
3. Respon (Tanggap balik)
Menurut Mursidi, dkk (2020:31), Kualitas Produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan.
Menurut  Damiati,  dkk  (2017:185),  terdapat  indikator  yang  digunakan  untuk  menilai Kualitas Produk yaitu sebagai berikut:
1. Interaksi Karyawan ( Employee Interaction )
Kesopanan,  sikap  bersahabat  dan  empati  yang  ditunjukkan  oleh  para  staf  yang menyampaikan barang atau jasa. Dalam hal ini termasuk pula kredibilitas keseluruhan karyawan yaitu kepercayaan konsumen terhadap karyawan dan persepsinya terhadap keahlian mereka.
2. Kehandalan ( Reliability ) Yaitu konsistensi kinerja dari barang, jasa ataupun toko.
3. Ketahanan ( Durability ) Yaitu jangka waktu pemakaian produk dan kekuatan atau kekokohannya.
4. Estetika ( Aesthetics )
Penampilan atau fisik barang toko, daya tarik persentasi jasa, lingkungan atau atmosfir yang  menyenangkan  ketika  jasa  diberikan,  rancangan  atau  penampilan  produk  yang terlihat.
5.

## Ekuitas Merek ( Brand Equity )
Dampak  tambahan  baik  positif  dan  negatif  pada  kualitas  yang  dipersepsi  oleh konsumen selama ini telah dimiliki oleh merek.
Menurut  Firmansyah  (2018:27),  Keputusan  Pembelian  merupakan  kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli  dengan  terlebih  dahulu  melalui  tahapan  proses  pengambilan  keputusan.  Menurut Firmansyah  (2018:27),  dengan  demikian  seorang  konsumen  dalam  melakukan  keputusan membeli terdapat beberapa pengukuran yaitu:
1. Pengenalan Masalah
2. Pencari Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Kualitas Produk
5. Perilaku Pasca Pembelian
3. Metode Penelitian

## Lokasi dan Waktu
Penelitian dilakukan di PT. Everbright yang beralamat di jalan Binjai Km. 9.5 Paya Geli. Waktu penelitian dimulai dari Agustus 2022 hingga Oktober 2022.

## Populasi dan Sampel
Populasi  yang  dipakai  adalah  seluruh  konsumen  yang  membeli  pada  perusahaan selama  periode  2021  sebanyak  582  konsumen.  Penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin dengan  toleransi  kesalahan  10%  untuk  mendapatkan  jumlah  sampel  yang  dipakai  dalam penelitian dimana didapatkan sebanyak 85 sampel penelitian.

## Metode Pengumpulan Data
Studi  pustaka  merupakan  studi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  dokumen sebagai  sumber  data  utamanya  seperti  naskah,  buku,  koran,  majalah,  dan  lain-lain.  Studi dokumentasi  adalah  suatu  cara  untuk  mengumpulkan  data  dengan  melakukan  dan mengumpulkan  segala  macam  dokumen  yang  sudah  didokumentasikan  serta  mengadakan pencatatan  secara  sistematis.  Kuesioner  adalah  kumpulan  pertanyaan  tertulis  untuk  dijawab sekelompok responden penelitian. Skala Likert menentukan lokasi kedudukan seseorang dalam suatu kontinum sikap terhadap objek sikap, mulai dari sangat negatif sampai dengan sangat positif. Skala Likert menggunakan skala dengan 5 aktif sampai dengan sangat positif.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Uji Normalitas
Uji normalitas residual digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki residual yang berdistribusi normal. Ada beberapa metode untuk melakukan uji normalitas seperti grafik histogram,  grafik  probabilitas  normal  plot  regresi  dan  statistik  satu  sampel  Kolmogorov Smirnov.

## Gambar 1 Histogram Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  garis  membentuk  lonceng,  tidak  ke  kiri atau ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2 Normal Probability Plot of Regression Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.

## Tabel 1 One-Sample Kolmogorov Smirnov Test
Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.49814564 Most Extreme Differences Absolute .070 Positive .070 Negative -.070 Test Statistic .070 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,1 yaitu 0,200 maka dapat disimpulkan bahwa data tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat hubungan antarvariabel independennya sehingga pada uji regresi linier sederhana tidak menggunakan uji multikolinieritas karena uji regresi  sederhana  hanya  memiliki  satu  variabel  independen.  Dasar  pengambilan  keputusan pada uji mulitkolinieritas yaitu:
1. Tidak terjadi multikolinieritas apabila nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) lebih kecil dari 10.
2. Terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  kecil  dari  0,1  dan  nilai  VIF ( Variance Inflation Factor ) lebih besar atau sama dengan 10.
Tabel 2
Multicollinearity Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 6.578 2.260 2.911 .005 Personal Selling .426 .081 .475  5.287 .000 .986  1.014 Kualitas Produk .160 .048 .300  3.339 .001 .986  1.014 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas  adalah  suatu  kondisi  dimana  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lainnya  dimana dalam  model  regresi  yang  baik  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Metode Scatterplot merupakan  salah  satu  dari  pengujian  heteroskedastisitas  yang  umum  digunakan  dimana dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Pada metode Scatterplot, kriteriadalam penilaian adalah sebagai berikut:
1. Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik  yang  membentuk  pola  tertentu  yang  teratur (bergelombang,  melebar  kemudian  menyempit),  maka  mengidentifikasi  telah  terjadi heteroskedastisitas).
2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## GAMBAR 3 Scatterplot Graphic
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola  yang  jelas  serta  menyebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  nol  pada  sumbu  Y.  Artinya  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi,
sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pencapaian berdasarkan masukan dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  berganda  adalah  analisis  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh yang signifikan antara dua atau lebih variabel bebas terhadap satu variabel bebas. Persamaan regresi linear berganda dengan 2 variabel adalah sebagai berikut:

## Tabel 3 Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 6.578 2.260 2.911 .005 Personal Selling .426 .081 .475  5.287 .000 .986  1.014 Kualitas Produk .160 .048 .300  3.339 .001 .986  1.014
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Source: Research Result, 2022
Y = 6,578 + 0,426 X 1 + 0,160 X 2 + e (1)
Berdasarkan persamaan di atas, dapat digambarkan sebagai berikut:
1. Konstanta (α) = 6.578 menunjukkan nilai konstan, jika nilai variabel independen (X1) adalah: Personal  Selling dan  variabel  (X2)  adalah:  Kualitas  Produk  bernilai  0,  maka Kualitas Produk adalah: masih bernilai 6.578.
2. Koefisien  X1(b1)  =  0,426  menunjukkan  bahwa  variabel Personal  Selling (X1) berpengaruh positif terhadap Kualitas Produk sebesar 0,426. Artinya: setiap kenaikan nilai Personal Selling (X1) sebesar 1 satuan, maka nilai Kualitas Produk akan meningkat sebesar 42,6%.
3. Koefisien  X2(b2)  =  0,160  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X2) berpengaruh positif terhadap Kualitas Produk sebesar 0,160. Artinya: setiap kenaikan nilai Kualitas Produk (X2) sebesar 1 satuan, maka nilai Kualitas Produk akan meningkat sebesar 16%.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  berfungsi  untuk  menunjukkan  seberapa  baik  model  yang diperoleh  sesuai  dengan  data  aktual,  mengukur  berapa  persentase  variasi  dalam  variabel terikat mampu dijelaskan oleh variabel bebas. Kisaran nilai koefisien determinasi adalah 0 ≤ R 2 ≤ 1. Model dikatakan semakin baik apabila nilai R 2 mendekati 1 atau 100 persen.
Tabel 4 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .590 a .348 .332 1.516 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Personal Selling b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Source: Research Result, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai  R  Square  (R2)  dengan  jumlah  variabel  dan  ukuran sampel  sehingga  dapat  mengurangi  unsur  bias  jika  terjadi  penambahan  variabel  atau tambahan ukuran sampel yang diperoleh adalah 0,332. Artinya pengaruh Personal Selling dan Kualitas Produk terhadap Kualitas Produk adalah: 33,2% dan sisanya 66,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti: kualitas pelayanan, penetapan harga, periklanan, dan lainnya.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  F  atau  pengujian  simultan  adalah  hipotesis  yang  digunakan  dalam  pengujian koefisien model regresi secara simultan dengan kriteria pengambilan keputusan adalah” Ho akan ditolak jika F hitung > F tabel atau nilai signifikansinya < 0,1. Ho akan diterima jika F hitung < F tabel atau nilai signifikansinya > 0,1.
Tabel 5 ANOVA Test Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 100.761 2 50.381 21.912 .000 b Residual 188.533 82 2.299 Total 289.294 84 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Personal Selling
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  Fhitung  (21,912)  >  Ftabel  (2,37) dengan  taraf  signifikan  0,00  <  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan antara Personal Selling dan Kualitas Produk terhadap Kualitas Produk.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  atau  uji  koefisien  regresi  parsial  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  secara parsial  variabel  independen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  atau  tidak. Dalam  hal  ini  untuk  mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel  independen  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  dependen  atau  tidak.  Pengujian  menggunakan  taraf  signifikansi 0,1 dan uji dua sisi. Kriteria penilaian hipotesis dalam uji t ini adalah H0 Diterima jika: thitung < ttabel, Hα Diterima jika: thitung > ttabel
Tabel 6 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 6.578 2.260 2.911 .005 Personal Selling .426 .081 .475  5.287 .000 .986  1.014 Kualitas Produk .160 .048 .300  3.339 .001 .986  1.014 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa:
1. Pada variabel Personal Selling (X1) dapat diketahui bahwa nilai thitung (5,287) > ttabel (1,663)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Personal Selling terhadap Kualitas Produk.
2. Pada variabel Kualitas Produk (X2) dapat diketahui bahwa nilai thitung (3,339) > ttabel (1,663)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kualitas Produk.

## 5. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat peneliti tarik dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian PT. Everbright Medan.
2. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian PT. Everbright Medan.
3. Personal  Selling dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian PT. Everbright Medan.

## Saran
Berikut ini saran yang dapat disampaikan:
1. Meningkatkan kualitas Personal Selling yang dilaksanakan oleh perusahaan agar dapat terus menarik perhatian konsumen untuk membeli.
2. Meningkatkan berbagai strategi yang dapat dilakukan agar Kualitas Produk konsumen dapat terus mengalami peningkatan.
3. Perusahaan  dapat  meningkatkan  Keputusan  Pembelian  dengan  cara  meningkatkan kegiatan Personal Selling dan juga menarik Kualitas Produk konsumen.

## Daftar Pustaka
Firmansyah,  A.  (2018). Perilaku  Konsumen  (Sikap  dan  Pemasaran) .  Penerbit  Deepublish Publisher Yogyakarta.
Herlina,  V.  (2019). Panduan  Praktis  Mengolah  Data  Kuesioner  Menggunakan  SPSS .  Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Jaya,  I.  M.  L.  M.  (2020). Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif .  Penerbit  Thema Publishing, Yogyakarta.
Morissan. (2016). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Penerbit Prenada Media Group, Jakarta
Mursidin,  dan  Arifin.  (2020). Pendidikan  Kewirauhaan:  Teori  Untuk  Pembuktian  Praktik  & Praktik Untuk Pembuktian . Jakarta: Bumi Aksara.
Musfar, Tengku Firli. (2020). Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran . Bandung: Media Sains Indonesia.
Purnomo., Rochmat Aldy. (2019). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS . Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press. Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0 . Yogyakarta: Deepublish Publisher.