www.jurnalmandiri.com
ISSN : 2580-3220, E-ISSN : 2580-4588 J. Mandiri., Vol. 4, No. 1, Juni 2020 (38 - 51) ©2018 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM) DOI : https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99

## Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening

## Dede Solihin
Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang dosen02447@unpam.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan menggunakan minat beli sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis jalur. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Sementara pengumpulan data dengan cara kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli dengan nilai t hitung 6,066 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,000 < 0,05. Promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli dengan nilai t hitung 3,902 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,000 < 0,05. Minat beli memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 3,209 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,002 < 0,05. Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 4,987 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,000 < 0,05. Promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 2,531 > t tabel 1,984 dan nilai sig 0,013 < 0,05. Minat beli mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian dibuktikan dari hasil uji sobel 2,492 > 1,96. Minat beli mampu memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian dibuktikan dari hasil uji sobel 2,77 > 1,96. Simpulan dari penelitian ini adalah semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan maka akan semakin tinggi pula minat beli dan keputusan pembelian pelanggan. Semakin tinggi promosi yang dilakukan maka akan semakin tinggi pula minat beli dan keputusan pembelian pelanggan. Semakin tinggi minat beli maka akan semakin tinggi pula keputusan pembelian.
Kata Kunci : Kepercayaan, Promosi, Minat Beli, Keputusan Pembelian

## Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of trust and promotion on purchasing decisions by using buying interest as an intervening variable. The method used in this study uses the path analysis method. The sample used was 100 respondents. While data collection by questionnaire. The results showed that trust had a positive and significant influence on buying interest with a t count of 6.066> t table 1.984 and a sig value of 0.000 <0.05. Promotion has a positive and significant influence on buying interest with a t count of 3.902> t table 1.984 and a sig value of 0.000 <0.05. Purchasing interest has a positive and significant influence on purchasing decisions with a t count of 3.209> 1.984 and a sig value of 0.002 <0.05. Customer trust has a positive and significant influence on purchasing decisions with a t count of 4.987> t table 1.984 and a sig value of 0.000 <0.05. Promotion has a positive and significant influence on purchasing decisions with a t count of 2.531> t table 1.984 and a sig value of 0.013 <0.05. Purchasing interest is able to mediate the effect of trust on purchasing decisions as evidenced by the results of the sobel test 2.492> 1.96. Purchasing interest is able to mediate the effect of promotion on purchasing decisions as evidenced from the results of the sobel test of 2.77> 1.96. The conclusion from this study

## PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan era teknologi yang setiap tahun selalu meningkat di Indonesia, tidak mengherankan jika banyak masyarakat yang memanfaatkan hal tersebut guna me me nuhi aktifitasnya sehari-harinya. Menurut Euromonitor , penjualan online di Indonesia telah mencapai $ 1,1 miliar sejak 2014. Selain itu, berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik (BPS), sektor e-commerce di Indonesia telah tumbuh hingga 17% dalam 10 tahun terakhir, dengan jum lah total perusahaan e-commerce mencapai 26,2 juta unit. Sementra itu pada tahun 2018, e-commerce di Indonesia mencatat pertumbuhan yang sangat cepat dan diperkirakan akan terus tumbuh dengan meningkatnya jumlah pengusaha dan pengusaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) di negara ini. Ini bisa dilihat pada grafik di bawah ini:

## Gambar 1. Pertumbuhan Bisnis e-commerce
Dengan melihat data tersebut, dapat dikata- kan bahwa bisnis e-commerce di Indonesia selalu mengalami peningkatan setiap tahunnya. Dan, tentu saja, ini merupakan peluang bagi para pela- ku usaha, karena menggunakan media digital da- pat memudahkan mereka menemukan pembeli po tensial  mereka.
Ada banyak cara yang bisa dilakukan pelaku usaha untuk menawarkan produknya secara online seperti melalui media sosial yang saat ini
sedang populer baik dari kalangan remaja mau- pun orang dewasa dalam menjalankan bisnis bia sanya menggunakan Facebook, Twitter, dan Instagram untuk mengiklankan dan menjual produk mereka. Berkembangnya toko online di media sosial (social commerce) yang menjual ber bagai produk menjadikan persaingan bisnis online semakin tinggi.
Hal tersebut dimanfaatkan betul oleh Mikay- laku untuk menawarkan produknya secara online kepada pelanggan. Produk yang dijual secara online pada online shop Mikaylaku sendiri adalah produk pakaian dengan berbagai macam merek dengan bekerjasama dengan Shopee Indonesia.
Namun didalam perjalanan bisnisnya Mikay- laku mengalami banyak sekali permasalahan mengenai menurunnya keputusan pembelian kon sumen setiap bulan. Hal tersebut tentu saja kalau dibiarkan secara terus menerus tanpa adanya strategi pemasaran yang baik akan merugikan ke- berlangsungan perusahaan. Data penjualan yang menurun pada online shop Mikaylaku dapat ter- lihat dari data dibawah ini:
Tabel 1. Data Penjualan Mikaylaku 2019 Bulan Omset % Januari 750.000.000 - Februari 885.000.000 135.000.000 Maret 772.000.000 -113.000.000 April 748.000.000 -24.000.000 Mei 934.000.000 186.000.000 Juni 980.000.000 46.000.000 Juli 800.000.000 -180.000.000 Agustus 150.000.000 -650.000.000 September 100.000.000 -50.000.000 Oktober 95.000.000 -5.000.000 November 93.600.000 -1.400.000 Desember 88.000.000 -50.600.000 Sumber: Mikaylaku, 2020
Tabel 1 tersebut menunjukkan penjualan yang menurun setiap bulannya dimana penurunan ter- jadi di bulan Juli sampai dengan bulan Desember.
is the higher the level of customer confidence, the higher the buying interest and customer purchasing decisions. The higher the promotion, the higher buying interest and customer purchasing decisions will be. The higher the buying interest, the higher the buying decision.
Keywords : Trust, Promotion, Purchase Interest, Purchase Decision

## JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
Hal tersebut tentu saja memberikan dampak yang buruk bagi kelangsungan pelaku bisnis yang jika dibiarkan terus menerus akan membuat perusahaan tersebut gulung tikar.
Banyak faktor yang mempengaruhi kepu- tusan pembelian, mulai dari persaingan dari pe- rusahaan sejenis, gaya hidup, faktor ekonomi dan faktor sosial. Disamping itu faktor internal juga sangat dominan mempengaruhi seperti variabel kepercayaan pelanggan, promosi dan minat beli.
“Pada belanja online minat pembelian me- ru pakan prediktor penting dari perilaku pem- belian aktual yang mengacu pada hasil penilaian konsumen mengenai pencarian informasi, kua- litas produk dan evaluasi produk yang selanjutnya akan menghasilkan peningkatan minat pembelian dan memungkinkan untuk mendorong suatu ke- putusan pembelian dalam suatu produk”, (Zeng dan Yuen, 2015).
“Faktor kepercayaan dalam toko online ber - kaitan erat dengan keyakinan konsumen pa- da perantara dan vendor online ” (Chen dan Dhillon, 2003). “Semakin tinggi kepercayaan kon sumen, maka semakin tinggi tingkat minat pem belian konsumen” (Gefen dan Straub, 2004). “Kepercayaan perlu ada ketika memutuskan pe- sanan produk online dan ketika konsumen mengi- rimkan informasi keuangan dan data pribadi lain- nya dalam melakukan transaksi” (Egger, 2006:55). “Implikasi kepercayaan memiliki dampak yang signifikan terhadap keinginan konsumen untuk melakukan transaksi melalui internet”, (Cheng dan Yee, 2014).
Rendahnya kepercayaan pelanggan dalam melakukan pembelian dikarenakan adanya pera saan ragu-ragu akan dari kualitas produk yang dibeli. Pelanggan merasa takut jika barang yang dibeli tidak sesuai dengan ekspetasi, oleh karena itu, faktor kepercayaan untuk pembelian online masih menjadi masalah serius yang perlu dipertimbangkan penjual online . Faktor-faktor ini penting untuk mempengaruhi proses belanja online .
“Promosi merupakan salah satu faktor pe- nentu keberhasilan progam pemasaran atau stra- tegi pemasaran hal ini dikarenakan promosi adalah komunikasi yang persuasif, mengajak, mendesak,
membujuk dan meyakinkan seseorang” (Mursid, 2016:96).
Jika suatu produk yang bagus sekalipun tanpa adanya promosi yang efektif akan membuat produk tersebut tidak akan laku dijual. Dengan adanya promosi maka pelanggan akan mengetahui seberapa bermanfaatnya produk tersebut untuk dimiliki. Dengan adanya promosi maka akan mengubah sikap pelanggan dan mendorong pe- langgan untuk bertindak atau membeli produk tersebut.
Maka dari itu promosi yang dilakukan oleh Mikaylaku harus mampu mempengaruhi dan menarik para pelanggan dalam mengunjungi situs Mikaylaku dalam melakukan pembelian. Seperti memberikan promo diskon potongan harga produk dan gratis ongkir yang kesemuanya harus sesuai dengan harapan pelanggan sehingga akan menyebabkan tingkat keputusan pembelian oleh konsumen menjadi tinggi.
METODE Metode penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal. Sugiyono (2016:59) menyatakan bahwa “Hubungan kausal adalah hubungan yang bersifat sebab dan akibat, jadi disini terdapat variabel independen (variabel yang mem- pengaruh) dan variabel dependen (variabel yang dipengaruhi)”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan atau pembeli pada online shop Mikaylaku. Teknik pengambilan sam- pel menggunakan metode purposive sampling . Se mentara untuk menentukan besarnya jumlah sampel menggunakan rumus sebagai berikut:
Keterangan: n   =  jumlah sampel Z   =  harga standar normal (1,976) P   =   estimator proporsi populasi (0,5) d   =   interval atau penyimpangan (0,10) q   =   1-p = (0,5) Jadi besar sampel dapat dihitung sebagai berikut:
Hasil perhitungan 97,5 dibulatkan menjadi 100 responden. Instrumen dalam penelitian ini dengan cara membagikan kuesioner kepada pe- langgan online shop Mikaylaku secara online . Teknik analisis data yang digunakan dalam pe- nelitian ini menggunakan analisis jalur dengan menggunakan model sebagai berikut.
Gambar 2. Model Analisis Jalur

## HASIL dan PEMBAHASAN
Kepercayaan Pelanggan Kotler & Keller (2016:225) mengatakan bahwa, “ Trust is the willingness of a firm to rely on a business partner. It depends on a number of interpersonal and interorganizational factors, such as the firm’s perceived competence, integrity, honesty and benevolence”. Kepercayaan konsumen menurut Mowen (2012:312) adalah “semua penge tahuan yang dimiliki oleh konsumen dan se mua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya”.
Menurut Barnes (2013:149), beberapa ele- men penting dari kepercayaan pelanggan ada lah sebagai berikut:
1.  “Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan tindakan masa lalu”.
2.  “Watak yang diharapkan dari partner seperti dapat dipercaya dan diandalkan”.
3.  “Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam resiko”.
4.  “Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner”.
Wong (2017) menyatakan, faktor yang mem- bentuk kepercayaan seseorang terhadap me rek suatu perusahaan ada tiga yaitu:
1. Kesungguhan/ketulusan (benevolence)
“Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya dengan kon sumen. Profit yang diperoleh penjual da pat dimaksimumkan, tetapi kepuasan kon sumen juga tinggi. Penjual bukan se- mata-mata mengejar profit maksimum se- mata, melainkan juga memiliki perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen”.
2. Kemampuan (ability)
“Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan mengotori wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu menyediakan, melayani, sampai menga mankan transaksi dari gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari pen- jual dalam melakukan transaksi”.
3. Integritas (integrity)
“Integritas berkaitan dengan bagaimana pe- rilaku atau kebiasaan penjual dalam men- jalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai de- ngan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak”

## Promosi
Menurut Kotler dan Amstrong (2016:408), “promosi adalah suatu alat untuk berkomunikasi pembeli dan perusahaan lain yang bertujuan untuk merubah memberikan informasi secara lugas”. Sementara Cummins (2014:14) mendefinisikan “promosi sebagai serangkaian teknik yang digu- nakan untuk mencapai sasaran penjualan atau pemasaran dengan menggunakan biaya yang efek tif, dengan memberikan nilai tambah pada pro duk atau jasa baik kepada perantara atau
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
pemakai langsung, biasanya tidak dibatasi dalam jangka waktu tertentu”.
Adapun tujuan daripada promosi menurut Kotler dan Armstrong (2016:205) yaitu sebagai berikut:
1.  “Mendorong pembelian pelanggan jangka pendek atau meningkatkan hubungan pelang gan jangka panjang”.
2.  “Mendorong pengecer menjual barang baru dan menyediakan lebih banyak persediaan”.
3.  “Mengiklankan produk perusahaan dan mem berikan ruang rak yang lebih banyak”.
4.  “Untuk tenaga penjualan, berguna untuk men dapatkan lebih banyak”.
5.  “Dukungan tenaga penjualan bagi produk lama atau baru atau mendorong wiraniaga mendapatkan pelanggan baru”. Menurut Kotler dan Armstrong (2016:205), indikator-indikator dari promosi adalah sebagai berikut:
1. Periklanan (Advertising) “Semua bentuk presentasi dan promosi non- personal yang dibayar oleh sponsor untuk mempresentasikan gagasan, barang atau jasa, periklanan dianggap sebagai manajemen citra yang bertujuan menciptakan dan me- me lihara cipta dan makna dalam benak kon- sumen, bentuk promosi yang digunakan mencakup media masa, broadcast , internet, outdoor , dan bentuk lainnya”.
2.  Penjualan Pribadi (Personal Selling)
“Presentasi personal oleh tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan dengan konsumen, bentuk promosi yang digunakan mencakup presentasi, pameran dagang, dan program insentif”.
3.  Promosi Penjualan (Sales Promotion)
“Insentif-insentif jangka pendek untuk men- dorong pembelian atau penjualan suatu pro- duk atau jasa, bentuk promosi yang di gu- nakan mencakup diskon, kupon, pajang an, demonstrasi, kontes, dan undian”.
4.  Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
“Hubungan langsung dengan sasaran konsu- men dengan tujuan untuk memperoleh tang gapan segera dan membina hubungan
yang abadi dengan konsumen, bentuk pro- mosi yang digunakan mencakup, brosur, pemasaran telepon, kios, pemasaran seluler, dan lainnya”.
5. Publisitas (Publicity)
“Membangun hubungan yang baik de ngan berbagai pihak perusahaan supaya mem- peroleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan, bentuk promosi yang digunakan mencakup siaran pers, sponsor, acara khusus, dan web”.

## Minat Beli
Kotler dan Keller (2016:137) menyatakan bah wa “minat beli adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan seseorang untuk mela- kukan pembelian”. Sedangkan pengertian minat beli menurut Sciffman dan Kanuk (2015:228) adalah: “Suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang sangat cocok dalam mengukur sikap terhadap golongan produk, jasa, atau merek tertentu”.
“Tahapan-tahapan produsen dalam menen- tukan minat beli atau menentukan dorongan kon sumen dalam melakukan pembelian terhadap pro duk atau jasa yang ditawarkan, dapat kita lihat pada konsep atau model AIDA yang dikem- bangkan oleh Kotler (2016:568), yaitu”:
1. “ Attention , tahap ini merupakan tahap awal dalam menilai suatu produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan, selain itu calon pelanggan juga mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan”.
2. “ Interest , dalam tahap ini calon pelanggan mulai tertarik untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan, setelah mendapatkan informasi yang lebih terperinci mengenai produk atau jasa yang ditawarkan”.
3. “ Desire , calon pelanggan mulai memikirkan serta berdiskusi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, karena hasrat dan keinginan untuk membeli mulai timbul”. “Tahap ini di- tandai dengan munculnya minat yang kuat dari calon pelanggan untuk membeli dan
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
mencoba produk atau jasa yang ditawarkan”.
4. “ Action , pada tahap ini calon pelanggan telah mempunyai kemantapan yang tinggi untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan”. Ferdinand (2006) menyatakan bahwa minat beli pelanggan dapat diidentifikasi melalui indi- kator berikut:
1.  “Minat transaksional, yaitu kecenderungan se seorang untuk membeli produk”.
2.  “Minat refrensial, yaitu kecenderungan sese- orang untuk mereferensikan produk kepada orang lain”.
3.  “Minat preferensial, yaitu minat yang meng- gambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut, pre- ferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi se- suatu dengan produk preferensinya”.
4.  “Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari infor- masi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat- sifat positif dari produk tersebut”.
Keputusan Pembelian Kotler dan Keller (2016:170) memberikan defi nisi keputusuan pembelian “In the evaluation stage, the consumers from preferences among the brans in the choice set and may also from an intention to buy the most preferred brand”. Sedangkan menurut Tjiptono (2015), “keputusan pembelian konsumen merupakan sebuah tin- dak an yang dilakukan konsumen untuk membeli suatu produk serta dalam proses pengambilan ke putusan yang menentukan adalah kegiatan ter- sebut”.
Menurut Kotler dan Keller (2016:235) indi- kator dari proses keputusan pembelian konsumen dapat dilihat dari ciri-ciri sebagai berikut: 1.  Pengenalan Kebutuhan
“Proses pembelian dimulai saat pembeli me- ngenali sebuah masalah atau kebutuhan, pem beli merasakan perbedaan antara ke- ada an aktualnya dengan keadaan yang di- inginkannya”.
2.  Pencarian Informasi
“Seseorang yang tergerak oleh stimulus akan
berusaha mencari lebih banyak informasi yang terlibat dalam pencarian akan ke bu- tuhan, pencarian informasi merupakan aktivitas termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan”.
3.  Evaluasi Alternatif
“Evaluasi alternatif Merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen”.
4.  Keputusan Membeli “Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam pembelian yang nyata, jadi, setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau tidak, konsumen mung  kin juga akan membentuk suatu mak- sud membeli dan cenderung membeli merek yang disukainya”.
5.  Perilaku Pasca Pembelian “Setelah pembelian produk terjadi, kon- su men akan mengalami suatu tingkat ke- puasan atau ketidakpuasan. Kepuasan atau ketidakpuasan pembeli terhadap pro duk akan mempengaruhi tingkah laku beri- kutnya. Konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya”.

## Hasil Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2017:267) “validitas meru pakan derajat ketepatan antara data yang terjadi pada obyek penelitian dengan data yang dapat dilaporkan oleh peneliti”. Untuk me nge- tahui apakah data yang digunakan valid dengan membandingkan antara r hitung dengan r tabel dengan tingkat kesalahan (signifikan) 5%.
Tabel 2. Uji Validitas Kepercayaan Bulan r tabel r tabel Keputusan P1 0,746 0,196 Valid P2 0,718 0,196 Valid P3 0,716 0,196 Valid P4 0,815 0,196 Valid P5 0,860 0,196 Valid P6 0,861 0,196 Valid
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
“Dari hasil uji validitas tersebut maka dapat dijelaskan bahwa keseluruhan nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,196) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan adalah valid”.
Tabel 3. Uji Validitas Promosi Bulan r hitung r tabel Keputusan P1 0,592 0,196 Valid P2 0,833 0,196 Valid P3 0,896 0,196 Valid P4 0,863 0,196 Valid P5 0,937 0,196 Valid P6 0,957 0,196 Valid P7 0,949 0,196 Valid P8 0,942 0,196 Valid P9 0,916 0,196 Valid P10 0,784 0,196 Valid
“Dari hasil uji validitas tersebut maka dapat dijelaskan bahwa keseluruhan nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,196) dengan demikian dapat di- simpulkan bahwa semua item pernyataan adalah valid”.
Tabel 4. Uji Validitas Minat Beli Bulan r tabel r tabel Keputusan P1 0,674 0,196 Valid P2 0,670 0,196 Valid P3 0,832 0,196 Valid P4 0,783 0,196 Valid P5 0,631 0,196 Valid P6 0,686 0,196 Valid P7 0,718 0,196 Valid P8 0,701 0,196 Valid
“Dari hasil uji validitas tersebut maka dapat dijelaskan bahwa keseluruhan nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,196) dengan demikian dapat di- sim pulkan bahwa semua item pernyataan adalah valid”.
Tabel 5. Uji Validitas Keputusan Pembelian
Bulan r tabel r tabel Keputusan P1 0,732 0,196 Valid P2 0,726 0,196 Valid P3 0,700 0,196 Valid
P4 0,58 0,196 Valid P5 0,723 0,196 Valid P6 0,793 0,196 Valid P7 0,79 0,196 Valid P8 0,587 0,196 Valid P9 0,746 0,196 Valid P10 0,711 0,196 Valid
“Dari hasil uji validitas tersebut maka dapat dijelaskan bahwa keseluruhan nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,196) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan adalah valid”.

## Uji Reliabilitas
“Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah jawaban dari responden konsisten atau sta bil, suatu variabel dikatakan reliabel jika me- miliki nilai Cronbach Alpha > 0,60” (Ghozali, 2016).
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kepercayaan 0,878 Reliabel Promosi 0,964 Reliabel Minat Beli 0,853 Reliabel Keputusan Pembelian 0,883 Reliabel
“Berdasarkan Tabel 6, hasil uji reliabilitas diperoleh nilai-nilai Cronbach’s Alpha semua variabel penelitian menunjukkan > 0,60 maka dengan demikian jawaban-jawaban responden dari variabel-variabel penelitian tersebut adalah reliabel, sehingga semua butir pertanyaan dapat dipercaya dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya”.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
“Untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau mendekati normal bisa dilakukan uji statistik Kolmogrov-Smirnov (KS) tes, peng- ujian normalitas data dalam penelitian ini menggunakan one sample kolmogorov-smirnov test dengan syarat jika asympp sig (2-tailed) > 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal. Sebaliknya jika asymp sig (2-tailed) < 0,05 maka data tersebut berdistribusi tidak normal”, (Ghozali, 2016).
Tabel 7. Uji Normalitas Persamaan 1
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 5,08091707 Most Extreme Differences Absolute ,074 Positive ,039 Negative -,074 Test Statistic ,074 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c.d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction d. This is a lower bound of the true significance
“Berdasarkan Tabel 7 uji normalitas persa- maan 1 menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig.
(2-tailed) sebesar 0,200 > 0,05 hal ini berarti data dalam penelitian ini telah terdistribusi dengan normal”.
Tabel 8. Uji Normalitas Persamaan 2
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,88871262 Most Extreme Differences Absolute ,062 Positive ,046 Negative -,062 Test Statistic ,062 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c.d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction
d. This is a lower bound of the true significance
“Berdasarkan Tabel 8 uji normalitas persa- maan 2 menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig.
(2-tailed) sebesar 0,200 > 0,05, hal ini berarti data dalam penelitian ini telah terdistribusi dengan normal”.

## Uji Multikolinertias
“Uji multikolineritas bertujuan untuk meng- uji apakah model regresi ditemukan adanya ko- relasi antar variabel bebas (Independen), model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas”, (Ghozali, 2016).

## Tabel 9. Uji Multikolinearitas Persamaan 1
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kepercayaan 0,961 1,041 Promosi 0,961 1,041 A. Dependent Variable : Minat Beli
“Dari tabel 9 persamaan 1 terlihat bahwa semua variabel bebas memiliki nilai tolerance > 0.10 dan nilai VIF < 10, sehingga semua variabel bebas tidak terdapat multikolinearitas”.
Tabel 10. Uji Multikolinearitas Persamaan 2
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kepercayaan 0,697 1,436 Promosi 0,830 1,204 Minat Beli 0,603 1,659 A. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
“Dari tabel 10 persamaan 2 terlihat bahwa semua variabel bebas memiliki nilai tolerance > 0.10 dan nilai VIF < 10, sehingga semua variabel bebas tidak terdapat multikolinearitas”.

## Uji Heteroskedastisitas
“Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke penga- matan yang lain”, (Ghozali, 2016:139). Ada atau tidak adanya gejala heteros dengan melihat pada grafik berikut ini:
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas Persamaan 1
“Dari grafik tersebut, dapat terlihat titik-titik yang menyebar secara acak, tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 (nol) pada
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
sumbu Y, hal ini menunjukkan bahwa data dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas”.
Gambar 4. Uji Heteroskedastisitas Persamaan 2
“Dari grafik tersebut, dapat terlihat titik-titik yang menyebar secara acak, tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, hal ini menunjukkan bahwa data dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas”.
Persamaan Sub Struktur 1

## Tabel 11. Koefisien Jalur Tahap 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 11,609 2,461 4,716 0,000 Kepercayaan 0,617 0,102 0,488 6,066 0,000 Promosi 0,153 0,039 0,314 3,902 0,000
a. Dependent Variabel : Minat Beli
Persamaan hasil analisis jalur yang terbentuk adalah:Y=11,609+0,488X 1 +0,314X 2
1.  Nilai konstanta sebesar 11,609 artinya apabila kepercayaan dan promosi tidak meningkat maka minat beli akan tetap bernilai 11,609.
2.  Nilai koefisien beta 0,488 (positif) menun- jukkan pengaruh yang searah yang artinya jika tingkat kepercayaan pelanggan me ning- kat akan membuat peningkatan minat beli sebesar 0,488.
3.  Nilai koefisien beta 0,314 (positif) menun- jukkan pengaruh yang searah yang artinya jika tingkat promosi semakin menarik akan membuat peningkatan minat beli sebesar 0,314.
Tabel 12. Koefisien Determinasi Persamaan 1 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,630 a 0,397 0,385 5,13303 a. Predictors: (Constant), Promosi, Kepercayaan b. Dependent Variabel: Minat Beli Dari Tabel 12, diperoleh bahwa nilai Rsquare dari 0,397 berarti bahwa 39,7% dari variabel minat beli pelanggan dipengaruhi oleh variabel ke percayaan dan promosi, sedangkan sisanya 60,3% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model. Kemudian mencari nilai error dengan rumus :
Tabel 13. Hasil Uji F Persamaan 1
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1683,634 2 841,817 31,950 .000 b Residual 2555,756 97 26,348 Total 4239,390 99
a. Dependent Variabel: Minat Beli
b. Predictors: (Constant), Promosi, Kepercayaan
Hasil di atas menunjukkan bahwa nilai sig- ni fikansi lebih rendah dari angka 0,05 atau (0,000<0,05), sehingga pemilihan variabel keper- cayaan dan promosi telah tepat untuk dapat men- jelaskan variabel minat beli.
Gambar 5. Analisis Jalur Tahap 1
Mengamati tabel dan gambar di atas, per- samaan jalur tahap pertama berikut diperoleh per samaannya:  Y=0,488X 1 +0,314X 2 +0,776

## Persamaan Sub Struktur 2
Tabel 14. Koefisien Jalur Tahap 2
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 12,211 2,639 4,626 0,000 Kepercayaan 0,576 0,115 0,423 4,987 0,000 Promosi 0,103 0,041 0,197 2,531 0,013 Minat Beli 0,315 0,098 0,293 3,902 0,002 a. Dependent Variabel : Keputusan Pembelian
Persamaan hasil analisis jalur yang terbentuk adalah: Z=12,211+0,423X 1 +0,197X 2 +0,293Y 1.  Nilai konstanta sebesar 12,211 menunjukkan bahwa apabila kepercayaan, promosi dan minat beli tidak mengalami perubahan maka keputusan pembelian akan tetap bernilai 12,211.
2.  Nilai koefisien beta 0,423 (positif) menun- jukkan pengaruh yang searah yang artinya jika tingkat kepercayaan pelanggan dinaikan akan membuat peningkatan kepu tusan pem- belian sebesar 0,423.
3.  Nilai koefisien beta 0,197 (positif) menun- jukkan pengaruh yang searah yang artinya jika tingkat promosi dinaikan akan membuat peningkatan keputusan pembelian sebesar
0,197.
4.  Nilai koefisien beta 0,293 (positif) menun- jukkan pengaruh yang searah yang artinya jika tingkat minat beli pelanggan dinaikan akan membuat peningkatan keputusan pem- belian sebesar 0,293.

## Tabel 15. Koefisien Determinasi Persamaan 2
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,721 a 0,519 0,504 4,96451
a. Predictors: (Constant), Minat Beli, Promosi, Kepercayaan b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Dari tabel 15 diperoleh nilai Rsquare 0,519 mempunyai arti bahwa sebesar 51,9% dari variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel kepercayaan, promosi dan minat beli, sedangkan sisanya 48,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model peneitian ini. Kemudian mencari nilai error dengan rumus:
Tabel 16. Hasil Uji F Persamaan 2 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 2554,388 3 851,462 34,547 .000 b Residual 2366,052 96 24,646 Total 4920,440 99 a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Minat Beli, Promosi, Kepercayaan
Hasil di atas menunjukkan bahwa angkaa signifikansii lebih kecil dan lebih rendah dari 0,05 atau (0,000<0,05), sehingga pemilihan variabel kepercayaan, promosi dan minat beli telah sesuai dan tepat untuk dapat menjelaskan variabel ke- putusan pembelian. Berikut ini adalah gambar persamaan sub-struktur 2.

## Gambar 6. Analisis Jalur Tahap 2
Mengamati tabel dan gambar 6 di atas, persamaan jalur tahap kedua ma ka berikut di- peroleh persamaannya: Z= 0,423X 1 +0,197X 2 +0,293Y+0,693 Hubungan kausalitas antar variabel secara keseluruhan dari hasil pengujian statistik atau gabungan dari persamaan pertama dan kedua ma ka dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:
Gambar 7. Full Model Analisis Jalur

## JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
Berdasarkan diagram jalur pada Gambar 7. Maka dapat dihitung besarnya pengaruh lang- sung, pengaruh tidak langsung serta pengaruh total antar variabel. Menurut Ghozali (2016), “un tuk mengetahui pengaruh tidak langsungnya sebuah jalur dengan cara mengalikan koefisien tidak langsungnya”. Perhitungan pengaruh antar va riabel dirangkum dalam Tabel 17:
Tabel 17. Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, dan Pengaruh Total
Pengaruh Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X 1 - Y 0,488 - 0,488 X 2 - Y 0,314 - 0,314 Y - Z 0,293 - 0,293 X 1 - Z 0,423 - 0,423 X 2 - Z 0,197 - 0,197 X 1 - Y-Z - 0,142 0,06 X 2 - Y-Z - 0,092 0,018

## Hasil Uji Sobel
Dalam analisis jalur untuk mengetahui apakah pengaruh mediasi siggnifikann atau tidak, diuji dengan sobel test sebagai berikut:
“Bila nilai kalkulasi Z lebih besar dari 1,96 (dengan tingkat kepercayaan 95 persen), maka variabel mediasi dinilai secara signifikan memediasi hubungan antara variabel eksogen dan variabel endogen”. (Ghozali, 2016). Dengan menggunakan alat bantu Excel sebagai alat untuk menghitung uji Sobel maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Kepercayaan memiliki nilai Z = 2,492 Promosi memiliki nilai Z = 2,77

## Hipotesis 1
Berdasarkan hasil pengujian statistik pada tabel 11 angka dari t hitung 6,066 > t tabel 1,984 dengan angka sig 0,000 lebih rendah dan kecil dari 0,05 menunjukkan diterimanya H 1 dan ditolaknya H 01 yang berarti bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.

## Hipotesis 2
Berdasarkan hasil pengujian statistik pada
tabel 11 angka dari t hitung 3,902 > t tabel 1,984 dengan angka sig 0,000 lebih rendah dan kecil dari 0,05 menunjukkan diterimanya H 2 dan ditolaknya H 02 yang berarti bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap mminat belli.

## Hipotesis 3
Berdasarkan hasil pengujian statistik pada tabel 14 angka dari t hitung 3,209 > t tabel 1,984 dengan angka sig 0,002 lebih rendah dan kecil dari 0,05 menunjukkan diterimanya H 3 dan ditolaknya H 03 yang berarti bahwa minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Hipotesis 4
Berdasarkan hasil pengujian statistik pada tabel 14 angka dari t hitung 4,987 > t tabel 1,984 dengan angka sig 0,000 lebih rendah dan kecil dari 0,05 menunjukkan diterimanya H 4 dan ditolaknya H 04 yang berarti bahwa kepercayaan pelanggan ber pengaruh positif dan signifikan terhadap ke- putusan pembelian.

## Hipotesis 5
Berdasarkan hasil pengujian statistik pada tabel 14 angka dari t hitung 2,531 > t tabel 1,984 dengan angka sig 0,013 lebih rendah dan kecil dari 0,05 menunjukkan diterimanya H 5 dan ditolaknya H 05 yang berarti bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Hipotesis 6
Berdasarkan hasil pengujian statistik perhitungan dengan menggunakan uji sobel, menunjukkan nilai Z sebesar 2,492 > 1,96. Ini berarti bahwa variabel mediasi yaitu minat beli dinilai mampu dan dapat memediasi pengaruh dari variabel ke per cayaan pelanggan terhadap keputuan pembelian.

## Hipotesis 7
Berdasarkan hasil pengujian statistik per- hi tungan dengan menggunakan uji sobel, me- nunjukkan nilai Z sebesar 2,77 > 1,96. Ini berarti bahwa variabel mediasi yaitu minat beli dinilai mampu dan dapat memediasi pengaruh dari va- riabel promosi terhadap keputuan pembelian.
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
Pembahasan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli Hasil uji hipotesis (H 1 ) menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh po- sitif dan signifikan terhadap minat beli. Ini berarti bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan pe- langgan, semakin tinggi minat pelanggan untuk membeli. Kepercayaan positif tentu sangat dapat mempengaruhi perilaku minat konsumen dalam berbelanja online , karena mereka percaya dan yakin bahwa penjual yang dapat melakukan bis- nisnya dengan benar dan bahwa ia dapat di- percaya dengan mengirimkan konsumen produk yang telah ia beli telah sesuai dengan harapan mereka akan dapat meningkatkan minat beli se- cara terus menerus.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Idris (2018), yang menyatakan bahwa “variabel kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap minat beli”.

## Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli
Hasil pengujian hipotesis (H 2 ) membuktikan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Hal ini ber- arti semakin tinggi promosi yang dilakukan dan semakin menarik maka akan semakin ting gi juga minat beli pelanggan. Simamora (2011:754) menyatakan bahwa “promosi adalah pengkomunikasian informasi antara penjualan dan pembeli potensial atau pihak-pihak lainnya dalam saluran distribusi guna mempengaruhi sikap dan perilaku”.
Hasil penelitian ini sesuai dan sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Idris (2018), yang dalam penelitiannya bahwa “promosi memiliki pengaruh positif terhadap minat beli”.

## Pengaruh Minat Beli
Terhadap Keputusan Pembelian Hasil pengujian hipotesis (H 3 ) membuktikan bahwa minat beli memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin tinggi minat beli pelang gan maka akan semakin tinggi juga keputusan pem- belian konsumen. “Minat beli merupakan ke- cenderungan konsumen untuk membeli suatu
merek atau mengambil tindakan yang ber hu- bungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pem belian”, (Assael, 2004:51).
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wicaksono (2017), minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kepercayaan
Terhadap Keputusan Pembelian Hasil pengujian hipotesis (H 4 ) membuktikan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki penga- ruh positif dan signifikan terhadap keputusan pem belian. Hal ini berarti semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan maka akan semakin ting gi juga keputusan pembelian. Gefen (2013) menyimpulkan bahwa “semakin tinggi derajat kepercayaan konsumen, semakin tinggi tingkat pembelian niat konsumen”. Dalam bisnis e-commerce kepercayaan pelanggan mutlak diper- lukan tujuannya memberikan rasa aman dan ke- tenangan kepada pelanggan dalam melakukan transaksi. Apabila kepercayaan pelanggan su dah terbentuk dapat dipastikan mereka akan me la- kukan pembelian secara berulang.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Natalia Siow (2013), yang menyatakan bahwa “Kepercayaan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pem belian”. Tajudin dan Mulazid (2017), juga menya takan hal yang sama dalam penelitian yang dilakukannya bahwa “kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian”.

## Pengaruh Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Hasil pengujian hipotesis (H 5 ) membuktikan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ini ber arti bahwa semakin tinggi tingkat promosi, semakin tinggi keputusan pembelian. Promosi menarik mendorong banyak konsumen untuk membeli produk. Karena iklan yang menarik di benak konsumen membuat konsumen memu- tuskan untuk membeli suatu produk. Menurut Alma (2015:187), “Promosi dilakukan secara
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
menarik agar lebih menarik perhatian pelanggan untuk membeli produk dan jasa yang disediakan, dengan cara ini dapat menimbulkan pelanggan yang loyal dikarenakan pelanggan dapat tertarik dengan promosi penjualan yang dilakukan”.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Tajudin dan Mulazid (2017), yang menyatakan bahwa “secara parsial promosi ber pengaruh signifikan terhadap keputusan pem- belian”.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Hasil pengujian hipotesis (H 6 ) membuktikan bahwa variabel mediasi yaitu Minat beli mampu memediasi pengaruh kepercayaan pelanggan ter- hadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan pene litian yang dilakukan oleh Dewi, Yulianeu, Haryono dan Gagah (2017), yang menyatakan “Minat beli bukan variabel intervening yang me- me diasi pengaruh kepercayaan terhadap kepu- tusan pembelian online ”.

## Pengaruh Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Hasil pengujian hipotesis (H 7 ) membuktikan bahwa variabel mediasi yaitu Minat beli mampu memediasi pengaruh promosi terhadap keputuan pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fira (2018), “promosi ber- pengaruh signifikan melalui minat beli terhadap keputusan pembelian”.

## SIMPULAN
Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada Online Shop Mikaylaku, hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan pe- langgan maka akan semakin tinggi minat beli pelanggan. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada Online Shop Mikaylaku. hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin tinggi promosi yang dilakukan maka akan semakin tinggi minat beli pelanggan
untuk berbelanja. Minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Pada Online Shop Mikaylaku, hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin tinggi minat beli maka semakin tinggi pula keputusan pem- belian. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pem- belian pada Online Shop Mikaylaku, hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan maka akan semakin tinggi keputusan pembelian. Pro- mosi berpengaruh positif dan signifikan ter- hadap keputusan pembelian oada Online Shop Mikaylaku, hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin tinggi promosi yang dilakukan maka akan semakin tinggi keputusan pembelian pelanggan untuk berbelanja. Minat beli mampu memediasi pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap keputuan pembelian pada Online Shop Mikaylaku, artinya dalam penelitian ini terbukti bahwa kepercayaan dapat mempengaruhi kepu- tusan pembelian dari pelanggan Online Shop Mikaylaku maka harus menggunakan mediasi minat beli. Minat beli Minat beli mampu me- me diasi pengaruh promosi terhadap keputuan pembelian pada Online Shop Mikaylaku, artinya dalam penelitian ini terbukti bahwa promosi dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari pelanggan Online Shop Mikaylaku maka harus menggunakan mediasi minat beli.

## PENGHARGAAN
Penulis menyampaikan penghargaan kepada pemilik Online Shop Mikaylaku Bapak Revien Hans Christian Iskandar, S.E., M.M., yang telah mengijinkan penulis dan memberikan data-data yang dibutuhkan sehingga penulis dapat me- nyelesaikan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Assael, H. (2004), Consumers Behavior and Marketing Action, Edisi 3 , South Western College. Publishing.
Barnes, J. G. (2013). Secerets of Customer Relationship Management . Jakarta: Penerbit Andi.
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 38 - 51
Bilson, S. (2011). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Chen, S. C., & Dhillon, G. S. (2003). Interpreting Dimensions of Consumer Trust in eCommerce, Information Technology and Management ,
4,303-318.
Cheng, B. L., & Yee, S W. (2014). Factors Influencing Consumers’ Online Purchase Intention: A Study among University Students in Malaysia ,
International Journal of Liberal Arts and Social Science Vol. 2 No. 8. David, W. (2017), Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan Ecommerce Di UBM . Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT. Vol. 2, No. 2. Dewi, dkk. (2017). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Bukalapak.Com) . Journal of Management. Vol. 3. No. 3. Eggert, A. (2006). Intangibility and perceived risk in online environments , Academy of Marketing, London: University of Middlesex. Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Mananjemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan skripsi, Tesis, dan disertasi Ilmu Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Fira, D. A. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Cap Ikan Gurami Melalui Minat Beli Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di PT Azafood Blitar . IAIN Tulung Agung.
Gefen, D., & Straub, D. (2004). Managing User Trust in B2C e-Services , e-Service Journal,
(2): 7-24.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro. Idris, A. W. (2018), Pengaruh Promosi, Kemudahan
Penggunaan, Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Beli Di Situs Bukalapak (Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro) , Diponegoro Journal Ofmanagement, Volume 7, Nomor 2.
Julian, C. (2014), Sales Promotion , Jakarta: PPM. Kotler, P., & Kevin, K. L. (2016). Marketing Management 16 edition . New Jersey: Pearson. Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1 . Jakarta: Erlangga. Mowen, J. C., & Micheal, M. (2012). Perilaku Konsumen . Jakarta: Erlangga. Mursid. (2015). Manajemen Pemasaran . Jakarta:
Bumi Aksara.
Natalia, S. (2013). Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu150 Di Kota Manado . Jurnal EMBA. Vol.1 No.3.
Schiffman, & Kanuk, (2015). Consumer Behavior. 11th Edition . Global Edition. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D . Bandung: PT Alfabeta. Tajudin, M. H., dan Ade S. M. (2017), Pengaruh Promosi, Kepercayaan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri Kcp. Sawangan Kota Depok . Jurnal Ekonomi Islam. Volume 8 No. 1. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran . Edisi 4. Jakarta: Penerbit Andi.
Wicaksono, P. U. M. (2017), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi Terhadap Citra Merek Dan Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Kartu Perdana XL Axiata Di Semarang . Diponegoro Journal Ofmanagement, Volume 6, Nomor 2.
Zeng, T., & Onn, C. Y. (2015). Factors Affecting Purchase Intention of Online Shopping . Department of Business, Universiti Tunku Abdul Rahman, Malaysia British Journal of Economics, Management & Trad: 1-12, 2015.