Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...

## DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ONLINE DI KALANGAN MAHASISWA
Rachmad Sholeh 1
Email: Rachmadsholeh85@gmail.com
Zenita Afifah Fitriani 2
Email: zenitaafifah@gmail.com
Sugeng Eko Yuli Waluyo 3
Email : sugeng.windurejo@gmail.com
Mohamad Johan Effendi 4
Email : mohamadjohanefendi@gmail.com
Elly Joenarni 5
Email : ellyjoenarni68@gmail.com
Adil Abdillah 6
Email : ayah.adil1181@gmail.com

## Abstract
This study takes the topic effect of commitment, empathy, and trust on online purchasing decisions in the study of Mayjend Sungkono University  Mojokerto  Students.  The  sample  in  this  study  was  170 people. The research sample method is non-probability sampling with purposive  sampling.  Data  were  collected  using  the  questionnaire method,  namely  by  providing  a  list  of  questions  or  questionnaires directly to the respondents.  Based on the results of multiple regression analysis,  it  can  be  concluded  that  all  variables  of  commitment  to empathy and trust together have a positive and significant influence on purchasing  decisions  on  online  products  among  Mayjend  Sungkono University Mojokerto students.
Keywords:  Commitment,  Empathy,  and  Trust  on  Online  Purchasing Decisions
1 Corresponding author: Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Mayjen Sungkono, Jalan Irian Jaya No.4, Gatul, Kranggan, Kecamatan  Prajurit Kulon, Kota Mojokerto, 55165, Jawa Timur, Indonesia
2, 3, 4, 5, 6 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Mayjen Sungkono, Jalan Irian Jaya No.4, Gatul, Kranggan, Kecamatan Prajurit Kulon, Mojokerto, 55165, Jawa Timur, Indonesia
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...

## 1. PENDAHULUAN
Dalam dunia globalisasi saat ini, ilmu pengetahuan dan teknologi berkembang pesat dan hal ini membantu dalam mempromosikan bisnis  pada saat ini. Perputaran bisnis global telah menciptakan persaingan bisnis yang ketat di antara para pengusaha, yang telah menyebabkan perubahan dalam proses dan metode para pengusaha bersaing dan mempertahankan bisnis mereka. Perubahan lingkungan bisnis ini disebabkan oleh pesatnya pertumbuhan dunia teknologi dan komunikasi, termasuk munculnya Internet.
Perkembangan  internet  di  Indonesia  juga  telah  menciptakan  berbagai  cara untuk menjual produk dalam bisnis, yang dikenal dengan e-commerce . E-commerce merupakan konsep baru dalam praktik jual beli barang atau jasa fisik atau digital dari satu tempat ke tempat lain (Miklos 2002:2), teknologi lama ke teknologi modern atau peralihan  dari  membeli  di  pasar  tradisional  menjadi  membeli  secara online (toko online ).
Menurut Matthew Driver (dalam Septiani  et al.  2017), MasterCard Director for Southeast Asia Region , Indonesia adalah salah satu negara dengan pertumbuhan tercepat di pasar e-commerce Asia-Pasifik. Di bawah ini adalah perkiraan transaksi e- commerce lengkap  untuk  wilayah  Asia  Pasifik.  Pengguna  internet  di  Indonesia menyumbang  73,7%  (196,71  juta)  populasi  dari  266,1  juta  pada  2019-2020.  Secara khusus, wilayah Sumut memberikan 21,1 persen kepada pengguna internet. Data ini meningkat sebesar 8,9% year-on-year (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia - APJII, 2Q 2019-2020). Alasan menggunakan Internet termasuk media sosial, belanja online ,  akses  berita, streaming  online ,  komunikasi online ,  akses  ke  sumber  daya, perbankan,  hiburan,  dan  banyak  lagi.  Penggunaan  internet  oleh  masyarakat  untuk keperluan belanja online melalui e-commerce , misalnya pakaian, kosmetik, peralatan, kegiatan transportasi, produk hiburan, makanan, minuman, dan lainnya. Dengan lokasi toko online , mudah untuk menemukan sebuah produk yang kita inginkan tanpa harus keluar rumah. Dengan hanya sebuah laptop/ponsel, pelanggan melihat barang-barang yang tersedia di website toko. Persaingan antara bisnis online memungkinkan bisnis tuk melihatkan bahwa produk yang mereka tawarkan memiliki kualitas terbaik dengan merekonstruksi  dan  mempraktekkan  cara  aktual  pemasaran  yang  tanpa  hubungan jangka  panjang  antara  pemasok  dan  pelanggan,  memperkuat  satu  sama  lain  melalui kemitraan, harmoni dan saling percaya.
Keterlibatan adalah sesuatu yang perlu dihargai, baik dalam proses pemasaran untuk menjual produk kepada pelanggan atau untuk menjaga hubungan yang berkaitan dengan  pengembangan  produk.  Komitmen  ini  juga  akan  memungkinkan  para profesional  pemasaran  untuk  mempromosikan  penciptaan  loyalitas  dari  semua hubungan rahasia, baik pelanggan maupun pebisnis. Empati adalah sebuah  kekuatan tuk dapat mengerti kebutuhan customer . Dalam kasus epidemi saat ini, para pebisnis perlu  memahami  dan  memahami  keadaan  masyarakat  dan  masyarakat  saat  ini, terutama  di  bidang  sosial.  Kepercayaan  adalah  jenis  sikap  yang  ditunjukkan  orang karena  rasa  percaya  yang  dimiliki  konsumen  terhadap  jenis  produk  yang  mereka terima. Oleh karena itu, antara kesesuaian produk dan perasaan pelanggan, perusahaan dapat menentukan apakah hal itu dapat mempengaruhi daya beli konsumen.
Ada  banyak  faktor  yang  menjadi  preferensi  konsumen  saat  membeli  produk secara online , sehingga mempengaruhi preferensi konsumen saat membeli produk dari toko online . Menilai dari berbagai faktor yang bisa mendorong konsumen dari periaku ini, keputusan pembelian secara online tidak hanya menjadi tren di masyarakat luas, tetapi  juga  telah  mempengaruhi  mahasiswa.  Di  mana  faktor  yang  menyebabkan
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
mahasiswa mudah terpengaruh dengan rayuan dari sejumlah online shop yakni dimulai dari kemudahan yang diberikan, strategi online marketing sejumlah online shop , dan persepsi  atas  manfaat  yang  diberikan,  serta  pengaruh  gaya  hidup  yang  berkembang saat  ini.  Dalam  hal  ini,  mahasiswa  melakukan  transaksi  belanja online bukan didasarkan  pada  kebutuhan  semata,  akan  tetapi  demi  kesenangan  dan  gaya  hidup sehingga menyebabkan seseorang menjadi boros atau yang yang lebih dikenal dengan istilah  perilaku  konsumtif,  sehingga  pengalaman  belanja online melekat  pada kehidupan  mereka.  Salah  satunya  adalah  para  mahasiswa  Universitas  Mayjend Sungkono  Mojokerto  yang  menjadi  observasi  pendahuluan  peneliti  dari  berbagai kampus di Mojokerto yang terpilih menjadi objek penelitian ini karena mahasiwa di Universitas  Mayjend  Sungkono  Mojokerto  yang  sangat  erat  interaksinya  dengan belanja via online , karena letak kampusnya yang berada ditengah kota sehingga ada kecenderungan pembelian terbanyak via online di Mojokerto. Berdasarkan uraian di atas, penulis penelitian ini memilih judul “Determinan yang Mempengaruhi Pembelian Online di Kalangan Mahasiswa”.

## 2. KAJIAN LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Komitmen
Komponen pemasaran bersama terbagi dalam dua kategori, yaitu pembeli dan penjual,  dan  menciptakan  sebuah  cara  untuk  mencapai  tujuan  yang  anda  inginkan. Menurut  Ellena  dan  Rahardjo  (2011:24),  menjaga  hubungan  pelanggan  yang  baik harus  didorong  setiap  saat,  dengan  keinginan  pihak  satu  dengan  yang  lain  untuk bekerja sama dalam menjaga hubungan itu. Perlindungan pelanggan dapat  diartikan sebagai keinginan pelanggan jangka panjang untuk memelihara hubungan yang berarti atau  menguntungkan  dengan  perusahaan.  Perlindungan  konsumen  merupakan  cara untuk membangun dan memelihara kepercayaan konsumen, menciptakan rasa saling menguntungkan  antara  konsumen  dan  produsen  (Amelia  dan  Damrus  2021). Komitmen  itu  sendiri  sebagai  hasil  dari  nilai-nilai,  keyakinan  bersama  dan  bahwa interaksi yang ada berharga dan tak tergantikan. Komitmen ini akan mendorong tiap- tiap pelanggan yang terlibat dalam hubungan untuk bekerja sama menjaga hubungan yang langgeng (Nurhalizah 2021). Menurut Rifa'i et al. (2020), indikator Komitmen konsumen adalah sebagai berikut:
1. Mencari  referensi  komitmen customer ,  referensi  terkait  untuk  membantu konsumen dalam menentukan keputusan pembelian.
2. Rasa mempunyai, artinya customer bersifat turut mempunyai produk.

## 2.2 Empati
Menurut  Kotler  (2005),  empati  adalah  keinginan  untuk  merawat  pelanggan, untuk  merawat  mereka  secara  pribadi.  Kasih  sayang  adalah  bagian  dari  strategi pemasaran yang digunakan untuk melihat situasi dari satu sudut atau sudut. Ini berarti memahami kebutuhan dan tujuan orang lain. Ini termasuk kemampuan individu untuk melihat  situasi  dari  tempat  yang  berbeda  dalam  hal  informasi  (Wang  et  al.  2016). Dalam Zoll dan Enz (2012, dalam Fazri dan Susiani 2021), empati dapat didefinisikan sebagai  kemampuan  dan  budaya  ("pengamat")  untuk  mengendalikan  pikiran  dan perasaan orang lain dalam situasi nyata. Perilaku Empati sangat membantu perusahaan untuk  mengetahui  perilaku  pelanggan  saat  membeli  dan  menggunakannya  sebagai acuan  (Amelia  dan  Damrus  2021).  Zeithaml  et  al.  (1990)  Indikator  empati  sebagai berikut:
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
1. Buat preferensi untuk pengguna layanan Pengguna jasa sangat penting dalam menjalankan tugasnya. Sebagai penyedia layanan, Anda harus mengutamakan kepentingan kustomer di atas kepentingan Anda sendiri
2. Melayani dengan belas kasih dan kebaikan. Kebaikan dan rasa hormat terhadap karyawan sangat penting di tempat kerja agar karyawan, terutama karyawan, merasa nyaman dalam bekerja. Karyawan merasa dihargai ketika karyawan bersikap baik dan hormat.
3. Tidak ada diskriminasi terhadap pengguna jasa. Karyawan  tidak  boleh  melakukan  diskriminasi  terhadap  pengguna  jasa  yang memenuhi  kebutuhannya  di  kantor  kepegawaian.  Semua  yang  disediakan tergantung pada jumlah baris yang ditampilkan.
4. Melayani dan menghargai setiap pelanggan. Bersyukur  di  tempat  kerja  hampir  seperti  pendidikan.  Rasa  hormat  dapat diperoleh  dengan  menyapa  dan  tersenyum  kepada  pengguna  layanan, menanyakan  kebutuhan  pengguna  layanan,  memberikan  klarifikasi  tentang kebutuhan  pengguna  layanan,  dan  berupaya  memenuhi  kebutuhan  pengguna layanan.

## 2.3 Kepercayaan
Mendefinisikan kepercayaan sebagai hal terpenting yang harus dipertimbangkan  konsumen  saat  berbelanja online adalah  yang  mana  mereka mengandalkan situs web yang menawarkan layanan belanja online dan apakah mereka memercayai  pengecer online di  situs  web  tersebut.  Loyalitas  konsumen  adalah keinginan  salah  satu  pihak  untuk  mengambil  risiko  pihak  lain  berdasarkan kepercayaan  dan  harapan  bahwa  pihak  lain  akan  mengambil  tindakan  yang diharapkan, bahkan jika semua pihak tidak saling mengenal. Menurut Priansa (2017), ia  memandang  kepercayaan  sebagai  sesuatu  yang  mempengaruhi  dirinya  secara emosional  atau  mental.  Kepercayaan  akan  menjadi  faktor  kunci  dalam  membangun hubungan yang sukses. Kepercayaan ini juga mengurangi risiko dalam hubungan dan membangun  hubungan  yang  langgeng  dan  meningkatkan  keterlibatan  dalam hubungan. Bahkan, dalam  kasus  Priansa  (2017) dikatakan bahwa kepercayaan yang diberikan  oleh  pihak  lain  dalam  proses  pembentukan  hubungan  bisnis  bermula  dari keyakinan bahwa orang  yang mereka percaya akan memenuhi  semua kewajibannya seperti yang saya harapkan.
Kepercayaan adalah suatu gagasan yang ada dalam  diri seseorang dan dapat memberikan  gambaran  singkat  tentang  sesuatu  (Kotler  2005:218).  Kepercayaan merupakan faktor penting dalam mendorong konsumen untuk membeli produk secara online.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2014:225),  indikator  kepercayaan  konsumen adalah:
1. Kesungguhan/ Ketulusan ( Benevolence ) Benevolence adalah bukti actual atau fakta bahwa penjual memperlakukan pelanggan dengan baik.
2. Kemampuan ( Ability ). Kemampuan untuk mengevaluasi kemampuan saat ini. Dalam  hal  ini,  penjual  dapat  memberdayakan  pelanggan  dan  menjamin kepuasan dan keamanan dalam penjualan.
3. Integritas  ( integrity ).  Kejujuran/integritas  adalah  seberapa  besar  seseorang mempercayai  kejujuran  penjual  untuk  menghormati  dan  menghargai  serta menjaga kesepakatan yang dibuat oleh pelanggan.
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
4. Kesediaan Konsumen ( Willingness to depend ). Ialah keinginan kustomer untuk untuk  dapat  mempercayai  penjual  dalam  mengambil  risiko  jika  terjadi  hasil yang negatif.

## 2.4 Keputusan Pembelian
Keputusan/opsi  pembelian  adalah  proses  pemecahan  masalah  dan  dapat diselesaikan dengan pembedahan masalah, pencarian informasi, analisis lebih lanjut, opsi pembelian, dan evaluasi pembelian artinya keputusan konsumen yang dilakukan secara  sendiri,  berkelompok,  atau  bergroup/organisasi  tentang  apa  yang  mau  dibeli, dimana akan membeli produk tersebut, kapan akan membeli produk dan bagaimana pembelian  akan  dilakukan  (Kosasih  2016:207).  Menurut  Tjiptono  (2020),  kepuasan pelanggan merupakan reaksi pelanggan terhadap perbedaan persepsi konsumen antara atas  harapan  awal  sebelum  pembelian.  Persyaratan  pembelian  (atau  ukuran  kinerja lainnya)  dan  kinerja  produk  seperti  yang  terlihat  setelah  menggunakan  atau menggunakan  produk  yang  bersangkutan.  Menurut  Tjia  et  al.  (2018:96),  keputusan pembelian adalah proses dimana seorang pelanggan membuat keputusan dan membeli serta menggunakan produk tersebut. Keputusan pembelian dilakukan oleh konsumen berdasarkan kesadaran konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
Kepuasan  pelanggan  tidak  selalu  konsisten,  tergantung  pada  pemenuhan kebutuhan  pelanggan.  Keputusan  Pembelian  Menurut  Kotler  (2005),  keputusan pembelian konsumen ialah kustomer memutuskan untuk membeli suatu produk atau tidak. Menurut Kotler dan Keller (2014:195), ada enam indikator call option , yaitu:
1. Pemilihan  produk  Konsumen  dapat  membeli  produk  atau  menggunakan uangnya untuk keperluan lain.
2. Jumlah  pembelian Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk, berapa banyak yang akan dibeli.
3. Pemilihan metode pembelian Pembeli  harus memutuskan vendor mana yang akan dikunjungi.
4. Preferensi Jenis Pelanggan harus memilih jenis merek yang mereka beli. Setiap jenis memiliki perbedaannya masing-masing.
5. Metode pembayaran Pelanggan dapat memilih metode pembayaran yang ingin mereka  gunakan  saat  mempertimbangkan  untuk  menggunakan  suatu  produk atau jasa layanan.
6. Pilihan waktu pembelian Pelanggan dapat membuat keputusan pembelian yang berbeda pada saat pembelian dilakukan.
2.5 Hipotesa
1. Komitmen,  empati  dan  kepercayaan  secara  parsial  memiliki  impak  yang signifikan  terhadap  keputusan  belanja  online  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Mayjend Sungkono.
2. Komitmen, empati dan kepercayaan secara simlutan berdampak pada keputusan belanja online di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mayjend Sungkono Mojokerto.
3. Kepercayaan diri  sangat  besar pengaruhnya terhadap pilihan belanja online di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mayjend Sungkono.
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...

## 3. METODE PENELITIAN
Menganalisis jumlah data yang diperoleh dengan menggunakan data kedua dan data  pertama.  Peneliti  menerima  data  bekas  dari  berbagai  jurnal,  artikel  yang diterbitkan  oleh  penulis  dari  Internet.  Data  pencarian  besar  berupa Google  Forms untuk berbagi pertanyaan. Metode pencarian ini adalah analisis kuantitatif. Dalam riset ini, orang yang dipekerjakan adalah pembeli online di kalangan mahasiswa Universitas Mayjend  Sungkono.  Contoh  penelitian  ini  melibatkan  seratus  tujuh  puluh  pembeli online mahasiswa    Universitas  Mayjend  Sungkono.  Metode  pengambilan  sampel adalah non-probabilistic  sampling dengan target  sampling yang  mengharuskan responden menerima syarat-syarat yang ditetapkan oleh pemeriksa. Pengumpulan data dilakukan  dengan  menggunakan  angket,  yaitu  responden  diberi  gambaran  khusus tentang  pertanyaan  atau query .  Evaluasi  data  yang  diperoleh  dengan  menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Sebelum melakukan pendugaan, instrumen terlebih  dahulu diuji, kemudian dilakukan uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Analisis Deskriptif
Variabel dalam penelitian ini meliputi tiga variabel independen yang meliputi komitmen (X 1 ), empati (X 2 ), kepercayaan (X 3 ), dan dependen perubahan, yaitu opsi pembelian  (Y1).  Data  untuk  variabel-variabel  ini  ditentukan  dengan  menggunakan kuesioner. Deskripsi setiap perubahan kepatuhan (X 1 ), empati (X 2 ), kepercayaan (X 3 ) dalam  keputusan  pembelian  produk online dapat  dibuat  dengan  memeriksa  definisi frekuensi.  Di  bawah  ini  adalah  ringkasan  definisi  frekuensi  dari  komitmen,  empati, dan kepercayaan yang berbeda serta opsi pembelian produk online .

## Tabel 4.1 Analisis Deskriptif
N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Komitmen Empati Kepercayaan Keputusan Pembelian Valid N (listwise) 170 170 170 170 170 3,73 3,25 3,20 3,00 4,91 5,00 5,00 4,83 4,1755 4,1618 4,2012 4,0763 0,25957 0,35814 0,36698 0,38113
Sumber: hasil tanggapan responden, data diolah, 2021
Ditemukan nilai terendah 3,73 dan tertinggi 4,91 poin dengan rata-rata 4,1755 dan deviasi 0,25957. Empati bernilai minimal 3,25 dan tertinggi 5,00 dengan rata- rata 4,1618 serta standar deviasi 0,35814. Kepercayaan dengan minimum 3,20 dan maksimum  5,00  dengan  rata-rata  4,2012  dan  standar  deviasi  0,36698.  Keputusan pembelian ditemukan minimal  3,00 dan tertinggi  4,83 dan rata-rata 4,0763 karena rata-rata tingkat keputusan konsumen berada pada kisaran terendah dengan deviasi standar sebesar 0,38113.

## 4.2 Uji Validitas
Hasil kuesioner otentik dari analisis data menunjukkan bahwa semua indikator dari  setiap  perubahan  variabel  yaitu  empati,  kepercayaan  dan  komitmen,  dan pembelian  produk online ,  memiliki  nilai  yang  validitas  kurang  0,05  (sig.  <  0,05)
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
kemudian  ditemukan  bahwa  semua  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur variabilitas dapat disimpulkan valid dan dapat digunakan analisis lebih lanjut.

## 4.2.1 Uji Reliabilitas
Tabel  berikut  menyajikan  hasil  studi  reliabilitas  yang  mendeskripsikan kepercayaan, komitmen, dan empati serta pembelian secara online .
Tabel 4.2 Uji Realibilitas
Variabel Nilai Alpha Keterangan Komitmen 0,650 Reliabel Empati 0,627 Reliabel Kepercayaan 0,668 Reliabel Keputusan pembelian 0,762 Reliabel Sumber: hasil tanggapan responden, diolah 2021
Tabel tersebut menunjukkan bahwa koefisien alpha Cronbach lebih besar dari 0,6 untuk setiap perubahan pencarian, sehingga dapat disimpulkan bahwa perbedaan pencarian,  yaitu  perbedaan  empati,  kepercayaan,  dan  ikatan,  dan  opsi  pembelian produk online lebih dapat diandalkan di masa depan. keandalan) analisis.

## 4.2.2 Uji Autokorelasi
Tabel 4.3 Uji Autokorelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the estimate Durbin- Watson 1 0,775 0,600 0,593 0,24318 1,734 a. Predictors : (Constant), Kepercayaan, Empati, Komitmen
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: hasil tanggapan responden, diolah 2021
Uji  Durbin-Watson  dapat  digunakan  untuk  menentukan  apakah  tidak  ada autokorelasi  dalam  mode  persamaan  yang  dihasilkan.  Tergantung  pada  hasil perhitungan,  nilai  Durbin-Watson  adalah  1,730.  Nilai  persamaan  regresi  yang diperoleh  Durbin-Watson  berada  pada  kisaran  1,633  DW  2,37,  artinya  mode persamaan regresi tidak terjadi autokorelasi.

## 4.2.3 Uji Multikolaritas
Untuk  mengetahui  ada  tidaknya  korelasi  antar  variabel  secara  independen dalam  pola  return  atau  dalam  model  persamaan  penyesuaian,  dapat  dihitung  nilai Inflasi  Factor  Difference  (VIF),  jika  nilai  VIF  kurang  dari  sepuluh;  ternyata  tidak terjadi multikolinearitas. Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 4.4 Uji Multikolinearitas
Sumber: hasil tanggapan responden, diolah 2021
Model Regresi
VIF Nilai toleransi Keterangan Komitmen 2,719 10 Baik Empati 2,005 10 Baik Kepercayaan 1,803 10 Baik
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
Hasil perhitungan nilai tolerance menunjukkan bahwa pada mode regresi tidak terdapat multikolinearitas karena memiliki nilai VIF kurang dari sepuluh.

## 4.2.4 Uji Heteroskedastisitas
Bukti adanya gejala heteroskedastisitas pada persamaan regresi garis berganda dapat  diketahui  dengan  cara  distribusi.  Tanda-tanda  heteroskedastisitas  dapat diketahui dengan mendeteksi ada tidaknya pola lain dalam sistem distribusi. Hasil uji indikator  heteroskedastisitas  yang  dihasilkan  dalam  penelitian  ini  ditunjukkan  pada gambar berikut:
Gambar 4.1 Grafik Scatterplot
Dari diagram di atas terlihat bahwa tidak ada pola yang jelas dimana titik-titik  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  ditetapkan  pada  sumbu  Y,  sehingga  hasil persamaan model persamaan menyimpulkan bahwa tidak ada  heteroskedastisitas.

## 4.2.5 Uji Regresi Linier Berganda
Hipotesis penelitian untuk menguji komitmen, empati dan kepercayaan dalam keputusan pembelian produk online. Tabel ini menyajikan hasil uji regresi berikut:
Tabel 4.5 Uji regresi linier berganda
Model Unstandarized Coefficients B Std. Error Konstanta -0,323 0.302 Komitmen 0,445 0,119 Empati 0,164 0,074 Kepercayaan 0.442 0,068
Sumber: hasil tanggapan responden, data diolah, 2021
Dari tabel di atas, persamaan regresi secara umum dapat disusun sebagai berikut: Y = a + b 1 X1 + b 2 X2 + b 3 X3 + e Y = 0,323 + 0,445X1 + 0,164X2 + 0,442X3
Secara umum koefisien regresi pada tabel di atas dapat didefinisikan sebagai berikut:
1. Konstanta (a)
Nilai a = 0,323 menunjukkan besarnya varians pembelian online (Y) yang tidak dipengaruhi oleh perbedaan komitmen, empati dan kepercayaan.
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
2. Koefisien regresi komitmen b 1 =  0,445  menunjukkan  peningkatan  volatilitas  komitmen  yang  dapat mengakibatkan peningkatan tingkat pembelian online , yaitu peningkatan dalam satu  satuan  dalam  komitmen  menghasilkan  peningkatan  0,445  satuan  dalam keputusan  pembelian,  dengan  asumsi  empati  dan  kepercayaan  dalam  kondisi tetap.
3. Koefisien regresi empati
b 2 = 0,164 menunjukkan peningkatan empati dapat mengakibatkan peningkatan pembelian online , atau dengan kata lain, peningkatan empati dalam satu satuan menghasilkan  peningkatan  0,164  satuan  dalam  keputusan  pembelian,  dengan asumsi kepercayaan dan komitmen kondisi konstan.
4. Koefisien regresi kepercayaan b 3 = 0,442 menunjukkan peningkatan kepercayaan yang dapat  mengakibatkan peningkatan  keputusan  pembelian online ,  atau  dengan  kata  lain,  peningkatan tingkat kepercayaan yang menghasilkan peningkatan pembelian online sebesar 0,442 satuan, dengan asumsi bahwa empati dan komitmen konstan.
Persamaan  ini  menunjukkan  bahwa  ada  kesenjangan  antara  komitmen, empati,  dan  kepercayaan  dalam  pilihan  untuk  membeli  produk  secara  onlien.  Dari persamaan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  perubahan  komitmen  dan  kepercayaan berpengaruh  besar  terhadap  daya  beli  produk  online  di  kalangan  mahasiswa Universitas Mayjend Sungkono Mojokerto, terbukti dengan besarnya koefisien regresi komitmen dan kepercayaan masing-masing yaitu 0,445 dan 0,442.

## 4.2.6 Uji t
Pengujian yang dipilih ini, menunjukkan hasil dari peran komitmen,  empati, dan  kepercayaan  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  online.  Hasil  dari pengujian ini juga dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 4.6 Uji t
Variabel Koefisien t-statistik Sig Keterangan Konstanta 0,323 Komitmen 0,445 3,744 0,000 Signifikan Empati 0,164 2,223 0,028 Signifikan Kepercayaan 0,442 6,460 0,000 Signifikan Sumber: hasil tanggapan responden, data sedang diolah, 2021
1. Hasil dari komitmen terhadap keputusan pembelian Berdasarkan hasil perhitungan nilai tingkat pengaruh dengan menggunakan uji t diperoleh  nilai  t hitung =  3,744  memiliki  nilai  sig.  0,000  <  0,05  yang  berarti komitmen  memiliki  pengaruh  yang  berarti  terhadap  peningkatan  pembelian online .
2. Hasil empati terhadap keputusan pembelian
Dari  hasil  perhitungan  nilai  koefisien  regresi  dengan  menggunakan  uji  t diperoleh t hitung = 2,23 dengan nilai sig. 0,028 < 0,05, dengan demikian terbukti empati memberikan dampak yang signifikan dalam keputusan pembelian online di kalangan mahasiswa.
3. Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  digunakan  dengan  menggunakan  uji  t diperoleh  angka t  hitung =  3,744  didapatkan  nilai  sig.  0,000  <  0,05  artinya perubahan kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## 4.2.7 Uji F
Tes  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  hasil  pengujian  model  peran  empati, kepercayaan, dan komitmen dalam pengambilan keputusan secara bersamaan.
Tabel 4.7 Uji F Model Sum of squares df Mean square F Sig. Regression 14,733 3 4,911 83,046 0,000 Residual 9,816 166 0,059 Total 24,549 169 a. Predictors: (Constant), Komitmen, Empati, Kepercayaan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: hasil tanggapan responden, data diolah, 2021
Tabel di atas menunjukkan nilai F test yang dihasilkan adalah 83,046 dengan nilai sig.  0,000  (P  <  0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  komitmen,  empati  dan kepercayaan  memberikan  peran  yang  kuat  terhadap  keputusan  pembelian  produk secara online di kalangan  mahasiswa sehingga model diterima.

## 4.2.8 Uji Koefisien Determinan R
Analisis  koefisien  digunakan  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  perubahan dependen yang dapat dijelaskan oleh independen, yang dapat memberikan informasi tentang  nilai  perubahan  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh  model  regresi  yang digunakan.  Jika  R²  saling  berdekatan  terdapat  hubungan  yang  kuat.  Nilai  R²  yang diperoleh dijelaskan pada tabel berikut:
Tabel 4.8 Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,775 0,600 0,593 1,734
Sumber: hasil tanggapan responden, data sedang diolah, 2021
Tabel  di  atas  menunjukkan  koefisien  determinasi  (R²) sebesar  0,600  yang berarti  60%  varians  keputusan  pembelian  online  dapat  dijelaskan  oleh  komitmen komitmen. (X1),  empati  (X2)  dan  kepercayaan  (X3),  sedangkan  40%  lainnya ditentukan oleh variabel lain.
Untuk mengetahui hubungan antara masing-masing individu dengan variabel dependen dalam penelitian ini dapat ditarik dari koefisien korelasi.  Dari hasil SPSS diketahui bahwa otonomi individu secara parsial sebagai berikut:
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...

## Tabel 4.9 Koefisien determinasi parsial (r²)
No. Variabel r parsial Koefisien determinasi parsial (r²) 1. Komitmen 0,279 0,279² = 7,78% 2. Empati 0,170 0,170² = 2,89% 3. Kepercayaan 0,448 0,448² = 20,07%
Sumber: hasil tanggapan responden, data sedang diolah, 2021
Pada  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  kepercayaan  bervariasi  dengan koefisien determinasi tertinggi yaitu 20,07%, artinya kepercayaan memiliki pengaruh yang  lebih  besar  terhadap  pembelian  produk online di  kalangan  mahasiswa Universitas Mayjend Sungkono.

## 4.3 Pembahasan

## 4.3.1 Pengaruh Komitmen terhadap Keputusan Pembelian Online
Penelitian  menunjukkan  bahwa  komitmen  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  komitmen  terhadap  produk  yang  berkualitas  tinggi dapat  mengarahkan  konsumen  untuk  membeli  produk  yang  kita  jual  secara online , sehingga meningkatkan konsumen untuk membeli produk yang dijual secara online . Kondisi  ini  menguatkan  statement  bahwa  komitmen  meningkatan  keputusan  untuk membeli produk secara online di kalangan mahasiswa Universitas Mayjend Sungkono Mojokerto.
Hasil penelitian ini sama dengan riset sebelumnya oleh Nurhalizah (2021) hasil penelitian  ini  memiliki  partisipasi  pada  model  penelitian  belanja online .  Konsumen yang  telah  memilih  merek  pada  suatu  produk,  menciptakan  kesetiaan  yang  tinggi dengan  produk  yang  digunakan.  Konsumen  mempunyai  sikap  yang  baik  terhadap produk  yang  telah  ditawarkan  perusahaan  secara online dan  berusaha  tuk  menjalin interaksi dalam waktu yang panjang antara dengan pelanggannya, secara berulang.

## 4.3.2 Pengaruh Empati terhadap Keputusan Pembelian Online
Penelitian menunjukkan bahwa empati memainkan peran kunci penting dalam keputusan  pembelian online ,  artinya  berpengaruh  terhadapnya.  Hal  ini  dikarenakan kualitas yang tinggi dan sensitivitas dari produk yang  dijual secara online membuat pelanggan merasa puas. Hal ini menunjukkan bahwa empati mempengaruhi keputusan konsumen  untuk  membeli  produk online .  Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan penelitian  sebelumnya  oleh  Kosasih  (2016),  dimana  perbedaan  tingkat  empati  tidak berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan  ditentukan  oleh  tinggi  rendahnya  tingkat  perhatian  langsung  terhadap keluhan  pelanggan.  Hal  ini  tercermin  dari  kurangnya  pelayanan  dan  keluhan pelanggan yang menyebabkan konsumen tidak puas dan konsumen tidak lagi membeli produk  kita  secara online .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  empati  juga  mempengaruhi terkait pengambilan keputusan pembelian produk online pada mahasiswa Universitas Mayjend Sungkono Mojokerto.

## 4.3.3 Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online
Penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  memiliki  dampak  positif  untuk mengambil  keputusan  pembelian online .  Pilihan  konsumen  meningkat  dalam  arti keandalan  yang  lebih  besar  dalam  memberikan  layanan  kepada  pelanggan.  Jika
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...
konsumen memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi bahwa suatu produk memenuhi harapan, maka seiring dengan itu pembelian juga akan meningkat. Dari penelitian telah ditemukan bahwa kepercayaan dapat menarik pelanggan untuk membeli produk secara online . Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian produk online pada mahasiswa Universitas Mayjend Sungkono Mojokerto.
Hasil  penelitian  ini  sama  dengan Pasi  dan  Sudaryanto  (2021).  Kepercayaan penting dalam lingkungan online karena konsumen memiliki sedikit sinyal nyata yang dapat  diverifikasi  terkait  kemampuan  penyedia  layanan,  Kepercayaan  merupakan elemen prasyarat suatu hubungan . Dengan demikian, tanpa adanya interaksi sosial di lingkungan,  kepercayaan  tumbuh  dari  pengalaman  menggunakan  layanan  ketika kontak  berulang  dengan  penyedia  layanan  ini  terjadi.  Interaksi  ini  membantu pelanggan memahami sifat layanan seperti keandalan informasi, efisiensi dan kinerja penjualan. Dengan keyakinan terhadap produk,  pelanggan akan memiliki komitmen yang tinggi untuk melakukan pembelian ulang produk tersebut. Dan customer tidak akan berpindah ke produk lain karena telah memiliki kepercayaan yang tinggi terkait produk  tersebut.  Tanpa  kepercayaan,  interkasi  dagang  tak  akan  bertahan  lama. Keandalan  dapat  mendorong  desainer  untuk  mencoba  mempertahankan  hubungan yang terbangun antara perusahaan dan pelanggan. Keandalan juga merupakan faktor penting dalam kesuksesan bisnis.

## 5. SIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN
Hasil  analisis  data  dengan  menghitung  hubungan  komitmen,  empati  dan kepercayaan dalam pengambilan keputusan pembelian produk secara online , penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  temuan,  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  atas  variabel komitmen,  empati  dan  kepercayaan  berpengaruh  positif  mengenai  opsi pembelian  produk  secara online di  kalangan  mahasiswa  Universitas  Mayjend Sungkono Mojokerto.
2. Untuk lebih meningkatkan keputusan belanja online , perlu adanya pertimbangan saran berkelanjutan sebagai berikut:
a. Demi  kemajuan  perusahaan  dalam  peningkatan  penjualan  produk, keputusan pembelian konsumen sangat penting untuk dipertimbangkan oleh perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu fokus pada konsumen dalam mengambil keputusan, terutama dalam hal perilaku pelanggan, yang tidak mudah  untuk  kita  pahami  karena  setiap  orang  memiliki  sikap  pelanggan yang berbeda terhadap pelanggan.
b. Untuk mendapatkan lebih banyak jumlah pembeli, lebih baik menggunakan tautan  sebagai  media  komunikasi  dan  pemasaran  terutama  di platform media sosial seperti Facebook Fanpage, Market Place, Instagram .
Sholeh et al., Determinan yang Mempengaruhi...

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  W.  R.,  dan  D.  D.  Damrus.  2021.  Penerapan  Pemasaran  Relasional  Dalam Pembelian  Secara  Online  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Medan Area. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen 5 (1).
Ellena,  F.,  dan  S.  T.  Rahardjo.  2011.  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang).
Fazri,  M.,  dan  S.  Susiani.  2021.  Kualitas  Pelayanan  Publik  pada  Kantor  Desa Pamarangan Kkiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. JAPB 4 (2): 1348– 1360.
Kosasih, M. P. P. 2016. Keandalan, Daya Tanggap dan Empati Pengaruhnya terhadap Keputusan  Pembelian  di  Princess  Cosmetic. Journal  Manajemen  dan  Start-Up Bisnis 1 (2). Kotler,  P.  2005. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  1.  Jakarta:  PT  Indeks  Kelompok Gramedia.
Kotler,  P.,  dan  K.  L.  Keller.  2014. Manajemen  Pemasaran .  12  ed.  Jakarta:  Indeks- Prentice Hall.
Miklos. 2002. Mengenal E-Commerce . Jakarta: Elex Media Komputindo. Nurhalizah,  S.  2021.  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Komitmen  Pelanggan  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada UD. Pelangi Parfum Binjai. Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Sosial Sains 1 (01).
Pasi, L. N. K., dan B. Sudaryanto. 2021. Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management 10 (4).
Priansa, D. J. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Rifa’i, M., W. Yati, dan R. A. D. Susanti. 2020. Pengaruh Komitmen dan Kepuasan Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepercayaan  dalam  Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online. Referensi: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi 8 (1): 61–72.
Septiani,  R.,  P.  W.  Handayani,  dan  F.  Azzahro.  2017.  Factors  that  Affecting Behavioral Intention in Online Transportation Service: Case Study of GO-JEK. Procedia Computer Science 124: 504–512.
Tjia, H. S., S. Suharno, dan M. A. Kadafi. 2018. Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. KINERJA 14 (2): 92–97. Tjiptono, F. 2020. Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan.
Wang, Y.-H., S.-T. Chen, dan N.-N. Chen. 2016. An empirical study of the effect of green marketing on purchase intention-evidence from green restaurant. Advances in Management and Applied Economics 6 (4): 1.
Zeithaml,  V.  A.,  A.  Parasuraman,  L.  L.  Berry,  dan  L.  L.  Berry.  1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations . Simon and Schuster.