## HUBUNGAN BEBAN KERJA DENGAN WAKTU TANGGAP PERAWAT GAWAT DARURAT MENURUT PERSEPSI PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSU PANDAN ARANG BOYOLALI
Panggah Widodo * Arum Pratiwi **

## Abstract
Background  : Service  of  emergency  patient  is  needed  quick,  right,and  responsive  to  prevent  immortality and disability. One of quality serviceindication is time response. Patient entering to Emergency Room cannot be guessed their condition, time and amount. Average patients on every shift a year is 18 patients. There is an  appropriate  number  of  nurses  between  situation  and  condition.  While  nursing  on  Emergency  Room, nurses have also taken care patients on hospitalization installation capacity 13 patients. Emergency Room nurses  always  get  complaints  that  there  is  a  slow  service  on  emergency  room.  Whereas,  the  researcher want  to  know  the  relation  between  job  duty  with  emergency  nurse’s  time  response  based  on  patient perception on Emergency Room of Pandan Arang general hospital Boyolali Method: This research use correlation model with cross sectional. Sample for variable job duty is 16 nurses, taken  by  total  sampling  technique.  Sample  for  time  variable  nurse  response  according  to  patients perceptions  are  16  patients,  taken  by  purposive  sampling  technique.  A  patient  had  taken  service  of  nurse values  that  a  nurse  using  questionnaires.  Data  collected  is  the  analysis  by  using  statistic  test  Product Moment.
Conclusion: Result  of the study shows that (1) Nurses’  job  duty  of  Emergency  Room  is  categorized hard. (2)  Time  response  emergency  nurses  according  to  patients’  perception  is  slow  and  quickly.  (3)  There  is  a relationship  between  physical  job  duty  with  nurses’  time  response  of  Emergency  Room.  (4)  There  is  no relationship between psychological job duty with nurses’ time response of Emergency Room. (5) There is no relationship  between  social  job  duty  with  nurses’  time  response  of  Emergency  Room.  (6)  There  is  no relationship  between  totality  job  duty  (physical,  psychology  and  social)  with  nurses’  time  response  of Emergency  Room according to patients’  perception  on emergency room  of  Pandan  Arang  general  hospital Boyolali.
Keywords: job duty, emergency room nurses’ time response, patients perception
* Panggah Widodo : Perawat RSU Pandan Arang Boyolali, Jl. Kantil No. 14 Boyolali ** Arum Pratiwi : Dosen Keperawatan FIK UMS Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Kartasura

## PENDAHULUAN
Saat  ini  telah  disusun  standar  tenaga keperawatan di rumah sakit yang diharapkan dapat digunakan  untuk  menetapkan  kebutuhan  tenaga keperawatan  berdasarkan  kualifikasi  dan  jenis pelayanan keperawatan di rumah sakit. Kebutuhan tenaga  keperawatan  harus  memperhatikan  unit kerja yang ada di rumah sakit. Rumah Sakit Umum Pandan  Arang  Boyolali  merupakan  rumah  sakit umum tipe C milik daerah.
Pelayanan  pasien  gawat  darurat  adalah pelayanan  yang  memerlukan  pelayanan  segera, yaitu  cepat,  tepat,  dan  cermat  untuk  mencegah kematian  dan  kecacatan.  Pelayanan  pasien  gawat darurat  memegang  peranan  yang  sangat  penting (time  saving  is  life  saving) bahwa  waktu  adalah
nyawa. Salah satu indicator mutu pelayanan berupa respon  time (waktu  tanggap),  di  mana  merupakan indikator  proses  untuk  mencapai  indicator  hasil yaitu kelangsungan hidup (Depkes, 2004).
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang dilakukan  penulis  pada  tanggal  7  April  2006, didapatkan  data  jumlah  pasien  yang  masuk  IGD RSU  Pandan  Arang  Boyolali  selama  tahun  2005 adalah  19.346  pasien.  Rata-rata  jumlah  pasien setiap  hari  setiap  shif  yang  masuk  IGD  RSU Pandan  Arang  Boyolali  berjumlah  18  pasien (Rekam  Medis  RSU  Pandan  Arang  Boyolali, 2006).
Data  tenaga  perawat  yang  dinas  di  IGD RSU  Pandan  Arang  Boyolali  berjumlah  17  orang. Pembagian  jadual  dinas  diatur  oleh  kepala  ruang IGD  dengan  pembagian  sebagai  berikut:  pada  shif
pagi  perawat  yang  dinas  berjumlah  6  orang,  pada shif  siang  selalu  3  orang,  dan  shif  malam  selalu  3 orang.  Shif  pagi  yang  dinas  tidak  selalu  6  orang perawat  karena  kadang-kadang  ada  pegawai  yang mengambil  libur  ekstra  atau  mengambil  cuti tahunan,  sedangkan  menurut  hasil  penghitungan kebutuhan jumlah tenaga perawat IGD berdasarkan rumus dari Depkes (2002), kebutuhan jumlah  perawat  di  IGD  RSU  Pandan  Arang Boyolali adalah 38 perawat.
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik  melakukan  penelitian  “Hubungan  beban verja dengan waktu tanggap perawat gawat darurat menurut persepsi pasien di Instalasi Gawat Darurat  RSU  Pandan  Arang  Boyolali”.  Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui hubungan beban  kerja  dengan  waktu  tanggap  perawat  gawat darurat  menurut  persepsi  pasien  di  IGD  RSU Pandan Arang Boyolali.

## METODE PENELITIAN
1. Desain penelitian Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif non eksperimental menggunakan desain
korelasional  dengan  pendekatan  secara cross sectional. Penelitian  ini  dilakukan  di  IGD  RSU Pandan  Arang  Boyolali  pada  tanggal  30  Januari sampai 7 Februari 2007. 2. Populasi dan sampel Populasi  untuk  variabel  beban  kerja  adalah  semua perawat yang betugas di IGD RSU Pandan Arang Boyolali, sedangkan populasi untuk variabel waktu tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut  persepsi pasien  adalah  semua  pasien  yang  masuk  ke  IGD RSU Pandan Arang Boyolali. Jumlah sampel untuk variable  beban  kerja  adalah  16  perawat,  teknik pengambilan sampel secara total sampling, dengan  kriteria  inklusi  perawat  tidak sedang  menjalani  cuti,  dan  bersedia  menjadi responden
yang dibuktikan dengan menandatangani tanda bukti yang disiapkan oleh peneliti.  Jumlah  sampel  untuk  variabel  waktu tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut  persepsi pasien  adalah  16  pasien,  teknik  pengambilan secara purposive sampling.
3. Cara pengambilan data
Pengambilan  data  menggunakan  kuesioner  yang terdiri  dari  kuesioner  beban  kerja  dan  kuesioner waktu  tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut persepsi pasien.  Pengambilan data dimulai dengan membagikan  kuesioner  beban  kerja  kepada perawat  IGD.  Kuesioner  diberi  kode  angka  1 sampai  16.  Selanjutnya  pengumpulan  data  waktu
tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut  persepsi pasien  yang  dilakukan  dengan  membagikan kuesioner  kepada  pasien-pasien  yang  masuk  ke IGD  dengan  kriteria  label  kuning  dan  hijau. Kuesioner diberikan sesaat setelah pasien dipindah ke  bangsal  atau  sebelum  diperbolehkan  pulang apabila rawat jalan. Kuesioner waktu tanggap juga diberi  kode  angka  1  sampai  16.  Perawat  dengan kode angka 1 dinilai oleh kuesioner pasien dengan angka  1  pula  karena  pasien  dengan  kode  angka  1 dilayani  oleh  perawat  dengan  kode  angka  1, demikian  seterusnya  sampai  jumlah  responden perawat  maupun  pasien  mencapai  16.  Data  yang terkumpul  kemudian  dianalisis  menggunakan  uji statistik korelasi Product Moment.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisis Univariat
a. Beban kerja perawat
Beban  kerja  perawat  dalam  penelitian  ini merupakan  variabel  independen  yang  terdiri  dari tiga yaitu beban kerja fisik, psikis, dan sosial. Hasil analisis  terhadap  variabel  beban  kerja  disajikan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 3. Deskripsi beban kerja fisik perawat IGD
RSU Pandan Arang Boyolali. No Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Ringan Berat 4 12 25 75 Jumlah/Total 16 100
Berdasarkan  tabel  di  atas,  mayoritas perawat  IGD  RSU  Pandan  Arang  Boyolali  yakni 12  orang  (75%)  menilai  bahwa  beban  kerja  fisik dalam  kategori  berat,  dan  hanya  4  orang  (25%) yang  menilai  beban  kerja  fisik  dalam  kategori ringan.  Beban  kerja  fisik  perawat  terdiri  dari kegiatan  5  langsung  perawat  dan  kegiatan  tidak langsung.
Menurut  Ilyas  (2000),  kegiatan  langsung adalah  kegiatan  yang  langsung  berhubungan dengan  kebutuhan  pasien,  misalnya  memasang infus,  memberikan  kompres  dll.  Kegiatan  tidak langsung  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh perawat  yang  berkaitan  dengan  fungsinya,  tetapi tidak berkaitan langsung dengan pasien, misalnya menulis rekam medis, menyeteril alat dll.
Tabel 4. Deskripsi beban kerja psikologis perawat
IGD RSU Pandan Arang Boyolali No Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Ringan Berat 4 12 25 75 Jumlah/Total 16 100
Hubungan Beban Kerja Dengan Waktu Tanggap Perawat ... (Panggah Widodo dan Arum Pratiwi) 127
Berdasarkan  4,  mayoritas  perawat  IGD  RSU Pandan  Arang  Boyolali  yakni  10  orang  (62,5%) menilai  bahwa  beban  kerja  psikologis  dalam kategori berat, dan 6 orang (37,5%) menilai beban kerja dalam kategori ringan.
Tabel 5. Deskripsi beban kerja sosial perawat IGD

## RSU Pandan Arang Boyolali
No Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Ringan Berat 4 12 25 75 Jumlah/Total 16 100
Berdasarkan  tabel  di  atas,  sebagian  besar  perawat IGD  RSU  Pandan  Arang  Boyolali  yakni  9  orang (56,3%)  menilai  bahwa  beban  kerja  sosial  dalam kategori berat, dan 7 orang (43,8%) menilai beban kerja dalam kategori ringan.
Beban kerja sosial  merupakan beban kerja yang  berkaitan  dengan  hubungan  seorang  pekerja dengan  lingkungan  kerjanya.  Beban  ini  berupa interaksi  seorang  perawat  dengan  teman  sejawat, tenaga  kesehatan  yang  lain,  pasien,  dan  keluarga pasien.  Seorang  perawat  adalah  profesi  yang dituntut  untuk  berpenampilan  ramah,  murah senyum  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pasien (Kariyoso, 1994).
Tabel 6. Deskripsi beban kerja total perawat IGD
RSU Pandan Arang Boyolali. No Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Ringan Berat 4 12 25 75 Jumlah/Total 16 100
Berdasarkan  tabel  6,  mayoritas  perawat IGD  RSU  Pandan  Arang  Boyolali  yakni  11  orang (68,8%)  menilai  bahwa  beban  kerja  total  dalam kategori  berat,  dan  hanya  5  orang  (31,3%)  yang menilai  beban  kerja  total  dalam  kategori  ringan. Beban  kerja  tersebut  meliputi  beban  kerja  fisik, psikis, dan sosial.
Menurut  standar  dari  Depkes  (2002), kebutuhan  perawat  IGD  RSU  Pandan  Arang Boyolali  seharusnya  38  orang,  sedangkan  jumlah perawat yang ada sekarang hanya 15 orang. Selain itu,  perawat  IGD  masih  diberi  tanggung  jawab merawat  pasien  di  ruang  rawat  inap  tunggu sehingga  keadaan  tersebut  semakin  membuat beban kerja menjadi berat.
b.  Waktu  tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut persepsi  pasien.  Waktu  tanggap  perawat  gawat darurat  dalam  penelitian  ini  merupakan  variabel dependen.  Hasil  analisis  terhadap  variabel  waktu
tanggap  perawat  gawat  darurat  disajikan  dalam tabel 7 :
Tabel 7. Deskripsi waktu tanggap perawat gawat darurat  di IGD RSU Pandan Arang Boyolali
No Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Ringan Berat 4 12 25 75 Jumlah/Total 16 100
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 16 pasien yang masuk ke IGD RSU Pandan Arang Boyolali,  8  orang  (50%)  mempunyai  penilaian bahwa pelayanan di IGD cepat dan 8 orang (50%) mempunyai penilaian pelayanan di IGD lambat.
2. Uji Kenormalan Data Uji  kenormalan  data  menggunakan One-Sample Kolmogorov-Smirnov  Test. Hasil  yang  diperoleh disajikan dalam tabel berikut: Tabel 8. Hasil uji kenormalan data Variabel p Beban kerja fisik Beban kerja sosial Beban kerja psikologis Beban kerja total Waktu tanggap perawat 0,216 0,227 0,888 0,080 0,956
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai p untuk semua variabel lebih besar dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan data tersebut berdistribusi  normal  dan  dapat  diuji  dengan Statistik Parametris.

## 3. Analisis Bivariat
Analisis bivariat untuk  mengetahui  hubungan beban  kerja  perawat  dengan  waktu  tanggap perawat  gawat  darurat  menurut  persepsi  pasien menggunakan  uji  korelasi  parametrik Product Moment ,  dengan  taraf  signifikansi  0,05.  Adapun hasil analisisnya adalah sebagai berikut: a. Beban kerja fisik dengan waktu tanggap Hasil  analisis  hubungan  beban  kerja  fisik  dengan waktu  tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut persepsi pasien disajikan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 9. Hubungan beban kerja fisik dengan waktu tanggap perawat gawat darurat  di IGD RSU
Pandan Arang Boyolali
Waktu tanggap cep at lam bat Total r p Ringa n 75,0 % 25,0 % 100% Be ban Ker ja Berat 41,7 % 58,3 % 100% - 0,54 8 0,028
Berdasarkan  tabel  9  dapat  dilihat  bahwa  dari perawat  dengan  beban  kerja  fisik  ringan,  75% pasien  menilai  waktu  tanggap  perawat  cepat  dan hanya  25%  pasien  yang  menilai  waktu  tanggap perawat  lambat.  Perawat  dengan  beban  kerja  fisik berat,  58,3%  pasien  menilai  waktu  tanggap perawat  lambat,  dan  41,7%  pasien  menilai  waktu tanggap  perawat  lambat.  Hubungan  antara  beban kerja  fisik  dengan  waktu  tanggap  perawat  gawat darurat  mempunyai  nilai  r  -0,548.  Harga  r  hitung lebih  besar  dari  r  tabel.  Artinya,  ada  hubungan antara  beban  kerja  fisik  dengan  waktu  tanggap perawat  gawat  darurat,  dan  masuk  ke  dalam kekuatan hubungan yang cukup kuat, di mana nilai p : 0,028 maka hubungan keduanya bermakna. Variabel  beban  kerja  fisik  cukup  kuat  dalam mempengaruhi  cepat/lambatnya  waktu  tanggap perawat gawat darurat, yaitu semakin ringan beban kerja  fisik  perawat,  semakin  cepat  waktu  tanggap perawat,  dan  semakin  berat  beban  kerja  perawat, semakin lambat pula waktu tanggap perawat. b. Beban kerja psikologis dengan waktu tanggap Hasil  analisis  hubungan  beban  kerja  psikologis dengan  waktu  tanggap  perawat  gawat  darurat menurut  persepsi  pasien  disajikan  dalam  tabel  di bawah ini:
Tabel 10. Hubungan beban kerja psikologis dengan waktu tanggap perawat gawat darurat menurut persepsi pasien di IGD RSU Pandan Arang
Boyolali. Waktu tanggap cep at lam bat Tot al r p Ringan 33,3 % 66,7 % 100 % Be ban Ker ja Berat 60,0 % 40,0 % 100 % - 0,076 0,780
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari perawat  dengan  beban  kerja  psikologis  ringan, 66,7%  pasien  menilai  waktu  tanggap  perawat lambat  dan  33,3%  pasien  menilai  waktu  tanggap perawat  cepat.  Perawat  dengan  beban  kerja psikologis  berat,  60%  pasien  menilai  waktu tanggap  perawat  cepat,  dan  40%  pasien  menilai waktu tanggap perawat lambat. Hubungan antara beban  kerja  psikologis  dengan  waktu  tanggap perawat  gawat  darurat  mempunyai  nilai  r  :  0,076 sehingga  hubungan  antara  kedua  variable  tersebut lemah  dan  masuk  ke  dalam  kekuatan  hubungan yang  sangat  rendah,  di  mana  nilai  p  :  0,780  maka hubungan  keduanya  tidak  bermakna.  Variabel beban  kerja  psikologis  tidak  cukup  kuat  dalam
mempengaruhi  cepat/lambatnya  waktu  tanggap perawat  gawat  darurat.  Masa  kerja  perawat  IGD mayoritas sudah lebih dari 4 tahun, sehingga sudah mempunyai banyak pengalaman dalam menghadapi pasien. Jadi dengan pengalaman kerja yang  cukup  ini  membuat  kondisi  psikologis perawat  IGD  RSU  Pandan  Arang  Boyolali  sudah terbiasa  dengan stressor yang  timbul  sehingga tidak  ada  hubungan  antara  beban  kerja  psikologis dengan waktu tanggap perawat.
c. Beban kerja sosial dengan waktu tanggap
Hasil  analisis hubungan beban kerja sosial  dengan waktu  tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut persepsi pasien disajikan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 11. Hubungan beban kerja sosial dengan waktu tanggap perawat gawat darurat menurut persepsi pasien di IGD RSU Pandan Arang Boyolali.
Waktu tanggap cep at lam bat Tot al r p
Ringan 57,1 % 42,9 % 100 %
Be ban Ker ja Berat 44,4 % 55,6 % 100 % - 0,191 0,478
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat bahwa  dari  perawat  dengan  beban  kerja  sosial ringan,  57,1%  pasien  menilai  waktu  tanggap perawat  cepat,  dan  42,9%  pasien  menilai  waktu tanggap  perawat  lambat.  Perawat  dengan  beban kerja  sosial  berat,  44,4%  pasien  menilai  waktu tanggap  perawat  cepat,  dan  55,6%  pasien  menilai waktu  tanggap  perawat  lambat.  Hubungan  antara beban  kerja  sosial  dengan  waktu  tanggap  perawat gawat darurat mempunyai nilai r : -0,191 sehingga hubungan antara kedua variabel tersebut lemah dan masuk  ke  dalam  kekuatan  hubungan  yang  sangat rendah,  di  mana  nilai  p  :  0,478  maka  hubungan keduanya  tidak  bermakna.  Variabel  beban  kerja sosial  tidak  cukup  kuat  dalam  mempengaruhi cepat/lambatnya  waktu  tanggap  perawat  gawat darurat.
Beban kerja sosial merupakan beban kerja yang  berkaitan  dengan  hubungan  seorang  pekerja dengan  lingkungan  kerjanya.  Kondisi  demikian sudah  menjadi  tantangan  setiap  hari  bagi  seorang perawat  bahwa  harus  senantiasa  ramah,  murah senyum, komunikatif dalam memberikan pelayanan. Hal inilah yang menyebabkan tidak ada
hubungan  antara  beban  kerja  sosial  dengan  waktu tanggap perawat.
4. Pengujian Hipotesis Analisis  data  yang  digunakan  untuk  pengujian hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis  Korelasi Product  Moment, dengan  taraf signifikansi 5% dengan derajat kebebasan N-1. Analisis  data  menggunakan  perangkat  komputer program SPSS  11. Hasil  analisis  disajikan  dalam tabel berikut:
Tabel 12. Hubungan beban kerja dengan waktu tanggap perawat gawat darurat menurut persepsi pasien di IGD RSU Pandan Arang Boyolali.
Waktu tanggap cep at lambat Total r p Ringan 80,0 % 20,0% 100% Be ban Ker ja Berat 36,4 % 63,6% 100% - 0,4 82 0,059
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat bahwa  dari  perawat  dengan  beban  kerja  ringan, 80%  pasien menilai waktu tanggap perawat cepat, dan  20%  pasien  menilai  waktu  tanggap  perawat lambat.  Perawat  dengan  beban  kerja  berat,  36,4% pasien  menilai  waktu  tanggap  perawat  cepat,  dan 63,6%  pasien  menilai  waktu  tanggap  perawat lambat.  Hubungan  antara  beban  kerja  dengan waktu  tanggap  perawat  gawat  darurat  mempunyai nilai  r  :  -  0,482,  sehingga  hubungan  antara  kedua variabel  tersebut  lemah  dan  masuk  ke  dalam kekuatan hubungan yang rendah, sedangkan nilai p : 0,059, maka hubungan keduanya tidak bermakna.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan tersebut dapat diketahui bahwa hipotesis noll  (Ho)  yang  berbunyi  “tidak  ada  hubungan antara  beban  kerja  dengan  waktu  tanggap  perawat gawat  darurat  menurut  persepsi  pasien  di  instalasi gawat  darurat  RSU  Pandan  Arang  Boyolali” terbukti. Secara statistik tidak ada hubungan antara beban kerja dengan waktu tanggap perawat, namun secara  deskriptif  terdapat  hubungan  antara  kedua variabel  tersebut  yakni  semakin  ringan  beban kerja,  semakin  cepat  waktu  tanggap  perawat,  dan semakin  berat  beban  kerja,  semakin  lambat  waktu tanggap perawat gawat darurat.
Menurut Gillies (1994), faktor-faktor yang mempengaruhi  beban  kerja  di  antaranya  jumlah pasien yang dimasukkan ke unit tiap hari/bulan dan tahun, kondisi pasien di dalam unit, rata-rata  lama  pasien  tinggal  di  IGD,  tindakan keperawatan langsung dan tidak langsung,
frekuensi  masing-masing  tindakan,  dan  rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk pelaksanaan masing- masing tindakan.
Menurut  Sunarto  (2004),  faktor-faktor yang  mempengaruhi  persepsi  ada  3  yaitu  pelaku persepsi, target obyek, dan situasi. Pelaku persepsi meliputi  pribadi  dari  perilaku  persepsi  individu. Karakteristik  pribadi  yang  lebih  relevan  yang mempengaruhi  persepsi  adalah  sikap,  motif, kepentingan  atau  minat,  pengalaman  masa  lalu, dan  pengaharapan.  Target  obyek  yang  dimaksud adalah  karakteristi-karakteristik  dari  target  yang akan  diamati  dapat  mempengaruhi  apa  yang dipersepsikan.  Misalnya  perawat  yang  sedang tugas  berpenampilan  rapi,  cantik  dan  ramah  maka pasien akan menilai bahwa perawat tersebut cepat dalam  melayani  pasien,  sebaliknya  jika  perawat yang  sedang  tugas  berpenampilan  kurang  rapi, cemberut dan tidak punya senyum, mungkin pasien akan  menilai  pelayanan  pasien  tersebut  lambat. Keadaan inilah yang dapat mempengaruhi persepsi pasien  sehingga  tidak  ada  hubungan  antara  beban kerja dengan waktu tanggap perawat gawat darurat di IGD RSU Pandan Arang Boyolali.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  hasil penelitian  hubungan  beban  kerja  dengan  waktu tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut  persepsi pasien di IGD RSU Pandan Arang Boyolali yaitu :
1. Beban  kerja  perawat  IGD  RSU  Pandan  Arang Boyolali dalam kategori berat.
2. Waktu tanggap perawat gawat darurat menurut persepsi  pasien  di  IGD  RSU  Pandan  Arang Boyolali dalam kategori yang sama yaitu cepat dan lambat.
3. Ada hubungan antara beban kerja fisik dengan waktu tanggap perawat gawat darurat menurut persepsi  pasien  di  IGD  RSU  Pandan  Arang Boyolali.
4. Tidak  ada  hubungan  antara  beban  kerja  sosial dengan  waktu  tanggap  perawat  gawat  darurat menurut  persepsi  pasien  di  IGD  RSU  Pandan Arang Boyolali.
5. Tidak  ada  hubungan  antara  beban  kerja psikologis  dengan  waktu  tanggap  perawat gawat darurat  menurut persepsi  pasien di IGD RSU Pandan Arang Boyolali.
6. Tidak  ada  hubungan  antara  beban  kerja  total (fisik,  psikologis,  dan  sosial)  dengan  waktu tanggap  perawat  gawat  darurat  menurut persepsi  pasien  di  IGD  RSU  Pandan  Arang Boyolali.
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dalam
penelitian, peneliti memberikan beberapa saran/masukan sebagai berikut:
1. Bagi Instansi RSU Pandan Arang Boyolali Perlu  dipertimbangkan  penambahan  tenaga, baik tenaga non medis yang bertugas memindah  pasien  ke  bangsal  maupun  tenaga perawat  IGD  sehingga  beban  kerja  fisik perawat  IGD  menjadi  berkurang  yang  mana ternyata  beban  kerja  fisik  terbukti  dapat mempengaruhi  waktu  tanggap  perawat  dalam melayani pasien gawat darurat.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian  ini  dapat  dijadikan  bahan  dasar  untuk mengembangkan penelitian selanjutnya, misalnya meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi waktu tanggap pelayanan keperawatan  gawat  darurat  di  IGD  RSU  Pandan Arang Boyolali.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta :  Jakarta.
Keliat, Anna, B. 1999. Penatalaksanaan Stres. EGC : Jakarta.
Kusmiati. 2003. Hubungan Persepsi Beban Kerja dengan Stres Kerja Perawat. Skripsi. (tidak diterbitkan). Fakultas Kedokteran, Universitas Gajah Mada : Yogyakarta.
Notoatmodjo, S. 2002. Metode Penelitian Kesehatan . Rineka Cipta :  Jakarta.
Purwandari. 2000. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja Perawat di Instalasi Rawat Intensif RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, Skripsi , (tidak diterbitkan). PSIK. FK. UGM : Yogyakarta.
Purwanto, N. 1985. Pengantar Perilaku Manusia untuk Keparawatan. EGC : Jakarta.
Rahmat, J. 1993. Psikologi Komunikasi . PT Remaja Rosdakarya : Bandung.
Singgarimbun, M. 1989. Metode Penenlitian Survai. LP3ES : Jakarta.