ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16516
PENGARUH  KESADARAN  WAJIB  PAJAK  DAN  KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP  KEPATUHAN  WAJIB  PAJAK  KENDARAAN  BERMOTOR  LIMA TAHUNAN (Studi di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Soebandi Kabupaten Jember)
Nurus Sarifah 1 , Sukidin 1 , Wiwin Hartanto 1
Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember e-mail: sarifahnurus@gmail.com

## Abstrak
Kepatuhan wajib pajak menjadi kunci dalam meningkatkan penerimaan pajak, apabila kepatuhan dari wajib pajak  meningkat  maka  secara  tidak  langsung  juga  akan  memperbesar  penerimaan  negara  dari  sektor  pajak. Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  yaitu  kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas pelayan.Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayarkan  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di Kantor Bersama Samsat Soebandi Kabupaten Jember, baik itu secara simultan maupun parsial. Penelitian ini merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  jumlah  responden  sebanyak  100  responden.  Teknik  pengumpulan data  dengan  menggunakan  kuesioner,  wawancara,  dan  obsevasi.Uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  yaitu  uji normalitas,  uji  multikolonearitas,  uji  heteroskedastisitas.Metode  analisis  yang  digunakan  yaitu  analisis deskriptif  dan  analisis  inferensial  yang  terdiri  dari  analisis  regresi  linier  berganda,  analisis  varian  garis regresi, uji t, uji F, dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh kesadararan  wajib  pajak  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  dengan nilai  t hitung =  7,173  >  t tabel =1,985.  Pada  variabel  kualitas  pelayanan  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dengan  nilai  t hitung =  2,681  >  t tabel =1,985. Sedangkan,  secara simultan kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  Kabupaten  Jember. Dengan  nilai  perbandingan  F hitung =77,898>  F tabel =  3,089.    Dimana    kontribusi  sebesar  61,6%,  sedangkan sisanya yaitu sebesar 38,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.
Kata Kunci : Kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kepatuhan wajib pajak.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  pajak  kendaraan  bermotor  di  Kabupaten  Jember  salah  satunya  dapat  di  lakukan  di Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi,  dimana  pelayanannya  meliputi  bea  balik  nama  kendaraan bermotor,  mutasi  keluar  dan  masuk  kendaraan  bermotor,  pendaftaran  kendaraan  bermotor  baru, pemungutan  dan  pengesahan  ulang  tahunan  dan  lima  tahunan  STNK.  Penggantian  STNK  lima tahunan  atau  yang  biasa  disebut  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan,  sangat  penting  bagi pengendara  kendaraan  bermotor.  Setiap  tahunnya  wajib  pajak  diharuskan  untuk  membayar  pajak kendaraan  bermotor  dimana  akan  diberikan  stempel  tanda  pengesahan  bahwa  wajib  pajak  telah melunasi  kewajiban  pajak  kendaraan  bermotornya.  Kemudian,  pada  tahun  kelima  akan  dilakukan penggantian STNK serta penggantian plat nomor kendaraan bermotor atau yang biasa dikenal pajak kendaraan bermotor lima tahunan.
Penelitian  ini  menitik  beratkan  pada  kepatuhan  wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  Lima Tahunan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  Jember.Hal  ini  dikarenakan  kepatuhan  wajib  pajak menjadi kunci dalam meningkatkan penerimaan pajak. Wardani (2017: 109) menyebutkan seseoarang dapat  dikatakan  sebagai  wajib  pajak  yang  patuh  apabila  wajib  pajak  tidak  memiliki  tunggakan, membayar  pajak  tepat  pada  waktunya,  wajib  pajak  memnuhi  persyaratan  dalammembayarkan pajaknya,  wajib  pajak  dapat  menegtahui  jatuh  tempo,  dan  wajib  pajak  tidak  pernah  melanggar ketentuan  peraturan  .  Rahayu  (2017:196)  menjelaskan  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kepatuhan wajib pajak yaitu kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayan.
Kesadaran  wajib  pajak  adalah  kondisi  dimana  seseorang  mengetahui,  menghargai,  dan memahami tentang arti dan tujuan pembayaran pajak sehingga tumbuh kerelaan dan keikhlasan pada diri  wajib  pajak  untuk  ikut  merasa  bertanggung  jawab  membiayai  pembangunan  negara  (Devano,
2006:  76).  Faktor  yang  mempengaruhi  kesadaran  seseoarang  dalam  membayarkan  kewajiban pajaknya yaitu keamauan pribadi untuk membayar pajak, tidak adanya paksaan saat membayar pajak, selalu membayar pajak, mengetahui dampak  membayar pajak tertunda, mengetahui pajak kendaraan bermotor  merupakan  sumber  pendapatan  asli  daerah,  dan  mengetahui  pajak  untuk  kemakmuran masyarakat (Fatmawati, 2017:32). Tingkat kesadaran wajib pajak kendaraan bermotor lima tahunan di Samsat  Soebandi  belum  maksimal.  Diketahui  bahwa  jumlah  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima tahunan  yang  terdaftar  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  setiap  tahun  semakin  meningkat  akan tetapi  jumlah  wajib  pajak  yang  sadar  untuk  membayarkan  kewajiban  pajaknya  berkurang.  Per September  2019  tercatat  bahwa  tercatat  ada  sebanyak  326.887  wajib  pajak  yang  terdaftar  di  Kantor Bersama  Samsat  Soebandi  Kabupaten  Jember,  akan  tetapi  jumlah  wajib  pajak  kendaraan  bermotor lima tahunan yang melakukan kewajibannya sebanyak 209.461 wajib pajak. Artinya, terdapat 117.426 wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  yang  tidak  melakukan  kewajibannya.  Petugas  pajak mengungkapkan bahwa setiap tahun jumlah wajib pajak semakin meningkat akan tetapi jumlah wajib pajak yang sadar untuk membayarkan kewajiban pajaknya berkurang.
Sedangkan,  kualitas  pelayanan  adalah  pelayanan  yang  diberikan  oleh  instansi  pajak  dengan sistem  administrasi  yang  efektif  sehingga  wajib  pajak  rela  untuk  membayar  pajak  kepada  negara, tanpa  mengharap  kontrapretasi  secara  langsung.  Kotler  (2005:  15)  menyebutkan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kualitas  suatu  pelayanan  diantaranya  berwujud  ( tangible )  berkenaan  dengan  fasilitas fisik  dan  peralatan/perlengkapan  yang  memadai  sehingga  dapat  menunjang  pelayanan,  keandalan ( reablity ) berkenaan dengan kemampuan atau kehandalan pemberi layanan dalam  menguasai bidang kerja,  ketanggapan (responsiveness) berkenaan  dengan  ketanggapan  pemberi  layanan  dalam mengahadapi  permintaan,    pertanyaan  dan  permasalahan,  jaminan  ( assurance )  berkenaan  dengan kemampuan  pemberi  layanan  dalam  menumbuhkan  rasa  percaya  kepada  penerima  layanan,  empati ( emphaty ) berkenaan dengan pemberian pelayanan dengan penuh perhatian, keseriusan, dan simpatik dalam memahami kebutuhan penerima pelayanan.
Pelayanan  pajak  kendaraan  bermotor  meliputi  cek  fisik,  pengambilan  berkas  diruang  arsip, verifikasi  nomor  kendaraan  bermotor  baru  di  loket  BPKB,  pembayaran,  pengesahan,  pencetakan STNK,  dan  pengambilan  nomor  kendaraan  bermotor.  Pelayanan  pajak  kendaraan  bermotor  lima tahunan di Kantor Bersama Samsat Soebandi Kabupaten Jember secara umum sudah baik, hambatan pelayanan pajak kendaraan bermotor lima tahunan terletak diloket arsip dimana ruang penyimpanan yang  kurang  mencukupi sedangkan jumlah berkas kendaraan bermoto yang harus disimpan semakin banyak,  menyebabkan  petugas  kesulitan  untuk  mencari  berkas  karena  pencaian  masih  dilakukan secara  manual.  Hal  tersebut  berdampak  pada  proses  selanjutnya  yaitu  penumpukan  antrian  di  loket BPKB.  Berdasarkan  uraian  diatas  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor lima tahunan (Studi di Kantor Bersama Samsat Soebandi Kabupaten Jember)”

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  dengan  metode  kuantitatif  yang  menguji  hipotesis menggunakan  statistik  berupa  angka-angka  dan  dianalisis  dalam  bentuk  uraian.  Metode  penentuan lokasi  dengan  menggunakan  metode purposive  area .  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh wajib  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  yang  terdaftar  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi Kabupaten Jember yang berjumlah 326.886 wajib pajak. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling  purposive dengan  pertimbangan  khusus  wajib  pajak  yang  terdaftar  di  Kantor Bersama  Samsat  Soebandi  dan  wjaib  pajak  yang  melakukan  pelayanan  pajak  kendaraan  bermotor lima tahunan. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode pengolahan data terdiri dari editing, skorsing, dna tabulasi. Uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolonearitas,  uji heteroskedastisitas. Uji  analisis tang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis inferensial yang terdiri dari analisis regresi berganda, analisis varian garis regresi, uji t, uji F, dan uji determinasi.
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Hasil analisis regresi berganda menggunakan SPSS 22.0 adalah sebagai berikut:
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16516
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Berganda Variabel Lebel Koefisien Regresi a Konstanta 2,727 X1 Kesadaran Wajib Pajak 7,173 X2 Kualitas Pelayanan 2,681
Sumber: Data diolah, 2019
Berdasarkan Tabel 1 maka persamaan regresi linier berganda yang didapatkan adalah sebagai berikut:
Y = 3,763 + 0,622 X 1 + 0,138 X 2 + e Nilai konstanta adalah 3,763. Nilai konstanta menunjukkan nilai positif 3,763. Artinya apabila kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas  pelayanan  dilainya  konstan  (nol),  maka  nilai  kepayuhan  wajib pajak sebesar 3,763.
Nilai  koefisien  kesadaran  wjaib  pajak  adalah  0,622,  artinya  apabila  kesadaran  wajib  pajak mengalami kenaikan 1 satuan. Maka, kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,622 satuan.
Nilai  koefisien  kesalatan  wajib  pajak  adalah  0,138,  artinya  apabila  kualitas  pelayanan mengalami kenaikan 1 satuan. Maka, kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,138 satuan.
Analisis  varian  garis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  kuat  atau  tidaknya  keeratan komponen variabel kesadaran wajib pajak (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) terhadap kepatuan wajib pajak (Y). Adapun besarnya varian garis regesi sebagai berikut:
Tabel 2 Analisis Varian garis regresi Variabel Multiple R Kesadaran wajib pajak (X 1 ) dan Kualitas pelayanan (X 2 ) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y) 0,785
Sumber: Data diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  nilai  koefisien  vaian  garis  regresi  sebesar  0,758.  Artinya, kesadaran  wajib  pajak  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  memiliki  hubungan  yang  tinggi  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi Kabupaten Jember.
Tabel 3 Hasil uji determinasi Variabel Dependen Variabel Independen R Square Kepatuhan Wajib Pajak Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan 0,616
Sumber: Data diolah, 2018
Berdasarkan tabel 3 dapat diketahui besarnya kontribusi pengaruh kesadaran wajib pajak dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di  Kantor Bersama Samsat Soebandi Kabupaten Jember sebesar 61,6%.
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  kesadaran  wajib  pajak dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di Kantor Bersama Samsat Soebandi Kabupaten Jember:
Tabel 4 Hasil Uji F Variabel Dependen Variabel Independen F tabel F hitung Sig Hasil Uji Kepatuhan WP Kesadaran WP, Kualitas Pelayanan 3,089 77,898 0,000 Hipotesis diterima
Sumber: Data diolah 2018
Berdasarkan  tabel  4  dapat  diketahui  perbandingan  nilai  F hitung dan  F tabel menunjukkan  nilai F hitung sebesar 77,898 lebih besar dari F tabel sebesar 3,089. Dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka hipotesis  diterima.  Artinya,  secara  simultan  kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan dalam membayar pajak kendaraan bermotor lima tahunan di Kantor Bersama Samsat Soebandi Kabupaten Jember.
Hasil perhitungan  uji t adalah sebagai berikut:
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16516
Tabel 5 hasil Uji t Variabel t tabel t hitung Sig Hasil Uji Kesadaran Wajib Pajak 1,985 7,173 0,000 Hipotesis diterima Kualitas Pelayanan 1,985 2,681 0,009 Hipotesis diterima
Sumber: Data diolah 2019
Berdasarkan  tabel  5  diketahui  variabel  kesadara  wajib  pajak  (X 1 )  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel yaitu  7,173  >  1,985  dengan  nilai  signifikansi  yaitu  0,000  <  0,05,  artinya  kesadaran  wajib  pajak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  Kabupaten  Jember.  Sedangkan,  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 ) diperolah nilai t hitung > t tabel yaitu 2,681> 1,985 dengan nilai signifikansi 0,009< 0,005, artinya kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima tahunan di Kantor Bersama Samsat Soebandi Kabupaten Jember.

## Pembahasan
Berdasakan hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh positif antara kesadaran wajib pajak dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan.  Hal  ini menunjukkan semakin tinggi kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan maka akansemakin tinggi pula  kepatuhan  wajib  pajak.  Besarnya  kontribusi  kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  yaitu  61,6%.  Sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  38,4%  dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.
Wahyuni (2013: 28) menjelaskan wajib pajak yang memiliki kesadaran tentang arti, fungsi dan tujuan dari membayar pajak sehingga dengan kerelaan dan keikhlasan ikut merasa bertanggung jawab membiayai  pembangunan  negara.  Yang  mana,  jika  diimbangi  dengan  adanya  pelayanan  perpajakan yang  baik  dapat  memberikan  sistem  pelayanan  yang  efektif  dan  efisien  akan  mondorong  kerelaan wajib  pajak  untuk  membayarkan  pajaknya  tanpa  mengharap  kontrapetasi.  Hal  tersebut  akan menumbuhkan  kepatuhan  pada  diri  wajib  pajak.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  pendapat  Wardani (2017:18), apabila seorang wajib pajak memiliki kesadaran yang tinggi dan kualitas pelayanan yang diberikan  petugas  pajak  baik  maka  akan  berpengaruh  pada  meningkatnya  kepatuhan  wajib  pajak. Apabila  kepatuhan  dari  wajib  pajak  meningkat  maka  secara  tidak  langsung  juga  akan  memperbesar penerimaan negara dari sektor pajak.
Hasil  uji  parsial  menunjukkan  variabel  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayarkan  pajak  kendaraan  bermotor  lima tahunan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  Kabupaten  Jember.  Artinya,  apabila  wajib  pajak kendaraan  bermotor  lima  tahunan  memiliki  kesadaran  tinggi  terhadap  kewajiban  pajaknya  maka tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  akan  meningkat  pula.  Besar  sumbangan  efektif  variabel  kesadaran wajib  pajak  sebesar  46,9%.  Menjadikan  variabel  kesadaran  wajib  pajak  menjadi  variabel  paling dominan  dalam  mempengaruhi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  analisis deskriptif  yang  mana  kesadaran  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di  Kantor  Bersama Samsat  Soebandi  Jember  berada  pada  ketegori  tinggi.  Sebagian  besar  responden  menjawab pernyataan-pernyataan terkait kesadaran wajib pajak memilih kolom setuju.
Hasil  temuan  dilapangan  menunjukkanfaktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap  kesadaran wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  yaitu  bahwa  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  lima tahunan membayarkan kewajiban pajaknya atas dasar kemauan pribadi. Nurlis (2018: 4) menyatakan seorang  wajib  pajak  yang  membayarkan  pajaknya  atas  dasar  kemauan  pribadi  menjadi  wujud pemahaman  bahwa  pajak  yang  dibayarkannya  merupakan  kontribusi  dan  peran  aktifnya  dalam pembangunan nasional, sehingga pemenuhan kewajiban perpajakan tidak menjadi suatu beban lagi.
Hasil  uji  parsial  selanjutnya,  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayarkan pajak kendaraan bermotor lima  tahunan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  Kabupaten  Jember.  Artinya,  apabila  kualitas pelayanan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  baik  maka  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  akan meningkat pula. Besar sumbangan efektif variabel kesadaran wajib pajak sebesar 14,7%. Sedangkan, untuk sumbangan relatif variabel kesadaran wajib pajak sebesar 23,9%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  kontribusi  yang  kecil  dalam  mempengaruhi  kepatuhan  wajib
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16516
pajak kendaraan bermotor lima tahunan, jika dibandingkan dengan variabel kesadaran wajib pajak. Berdasarkan  temuan  dilapangan  secara  umum  pelayanan  yang  diberikan  petugas  pajak  di Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  Kabupaten  Jember  dalam  melayani  wajib  pajak  kendaraan bermotor  lima  tahunan  sudah  baik.  petugas  memberikan  pelayanan  dengan  penuh  empati,  hal  itu didukung  dengan  fasilitas  yang  diberikan  yang  semakin  memadai  seperti  tersedianya  tempat  duduk untuk  ibu  hami  dan  lansia,  ruang  baca  ketika  wajib  pajak  menunggu  antrian.  Tjiptono  (2008:54) menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak yang optimal dan melebihi harapan pelanggan  diharapkan  dapat  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayarkan kewajiban pajaknya.
Hambatan  pelayanan  terletak  di  loket  arsip  yang  mana  ruang  penyimpanannya  kurang  dan proses pencarian yang masih manual sehingga menyebabkan proses pencarian di loket arsip menjadi lama  sehingga  berdampak  pada  proses  selanjutnya.  Keluhan  terkait  pelayanan  pajak  kendaraan bermotor  terkait  dengan  fasilitas  fisik  ( tangible )  pada  tahap  ketiga  yaitu  diruang  arsip  yang  mana ruang  arsip  yang  kurang  mencukupi  untuk  menampung  berkas  kendaraan  bermotor  yang  kian bertambah  menyebabkan  petugas  kesulitan  dalam  mencari  berkas  kendaraan  bermotor  dimana pencarian dilakukan masih dengan cara manual, sehingga menyebabkan wajib pajak harus menunggu lama. Hal tersebut berdampak pada menumpuknya antrian saat verifikasi nomer kendaraan bermotor baru  di  loket  BPKB.  Sehingga  dapat  disimpulkan  secara  umum  kualitas  pelayanan  pajak  kendaraan bermotor  lima  tahunan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  telah  baik,  hambatan  terletak  di  loket arsip saja.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  secara  simultan  kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan  bermotor  lima  tahunan  di  Kantor  Bersama  Samsat  Soebandi  Kabupaten  Jember.  Dengan nilai  perbandingan  F hitung =77,898>  F tabel =  3,089.    Dimana    kontribusi  sebesar  61,6%,  sedangkan sisanya  yaitu  sebesar  38,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian.  Secara  parsial  terdapat pengaruh kesadararan wajib pajak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, dengan nilai t hitung = 7,173 > t tabel =1,985. Pada variabel kualitas pelayanan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan nilai t hitung = 2,681 > t tabel =1,985. Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  maka  peneliti  memberikan  saran  bagi  Bagi  Kantor  Bersama Samsat  sebagai  pemungut  pajak  kendaraan  bermotor  lima  tahunan  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan  baik  berupa  peningkatan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  maupun  fasilitas  lainnya.  Selain itu,  Bagi  wajib  pajak,  hendaknya  dapat  meningkatkan  kepatuhan  dalam  memenuhi  kewajibannya yaitu  meningkatkan  kesadaran  diri  terhadap  kewajiban  pajaknya  dengan  meningkatkan  pengetahuan tentang perpajakan seperti tujuan, fungsi, dan manfaat dari pajak yang dibayarkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Devano, S. dan Rahayu. 2006. Perpajakan: Konsep, Teori, dan Isu . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Fatmawati,  Yeni.  2016. Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Kualitas Pelayanan  Fiskus,  dan  Sanksi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor (Studi Empiris Pada Samsat di DIY) . Jurnal Universitas Negeri Yogyakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilis 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia Nurlis, Widayati. 2010. Faktor-faktor yang mempengaruhi untuk membayar pajak wajib pajak orang pribadi  yang  melakukan  pekerjaan  bebas  studi  kasus  pada  KPP  Pratama  Gambir  Tiga . Proceeding Simposium Nasional Akuntansi XII. Purwokerto.
Rahayu, S.K. 2017. Perpajakan Indonesia: Konsep  dan Aspek Formal . Yogyakarta: Graha ilmu.
Wahyuni,  Ning.  2013. Pengaruh  Kesadaran,  Penerapan  Self  Assesment  System  dan  Pemeriksaan terhadap Kewajiban Membayar Pajak Orang Pribadi. Jurnal. Universitas Negeri Semarang Wardani,  Dewi  K  dan  Rumiyatun.2017. Pengaruh  Pengetahuan  Wajib  Pajak,  Kesadaran  Wajib Pajak,  Sanksi  Pajak  Kendaraan  Bermotor,  Dan  Sistem  Samsat  Drive  Thru  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi kasus WP PKB roda empat di Samsat Drive Thru Bantul). Jurnal Akuntasi Vol 5 (1).