Syannaz  Berliana  Herpridjihan,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Analisis Employee  Relations melalui Training dalam Membangun Loyalitas Karyawan (Studi pada Karyawan Divisi Teknik PT. Pelita Air Service)

## Analisis Employee Relations melalui Training dalam Membangun Loyalitas Karyawan (Studi pada Karyawan Divisi Teknik PT. Pelita Air Service)
Syannaz Berliana Herpridjihan, Lusia Savitri Setyo Utami syannazzha@gmail.com, lusias@fikom.untar.ac.id

## Universitas Tarumanagara

## Abstract
A  Companies  must have  a harmonious  relationship  both  internal and  external.  One  way  to establish internal relationships is  with training activities,  so that  will produce an employee loyalty. The purpose of this research is to describe and analyze employee relations through training activities for building loyalty in the engineering employees division at PT. Pelita Air Service.  The  method  that  used  in  this  research  is  qualitative  with  the  case  study  research method.  In  this  case,  the  data  collection  using  observation  techniques,  in-depth  interviews, documentation and literature study. Based on the results of the interview, the purpose of PT. Pelita Air Service is to improve capabilities and establish relationships with employees. The method used is to provide training activities off the job training in the form of school aboard as  well  as  providing  service  bond  with  a  specified  time.  Service  bond    are  given  to employees,  so  after  training  they  are  cant  just  resign  from  the  companny.  In  establishing relationships  through school aboard training activities, PT. Pelita Air Service has achieved employee  relations  objectives,  namely  as  a  means  of  mutual  internal  communication,  to eliminate  misunderstandings  and  as  communication  tools  in  carrying  out  an  organitations policy.
Keywords:  employee loyality, employee relations,public relations,training.

## Abstrak
Perusahaan haruslah memiliki hubungan  yang harmonis baik  internal ataupun  eksternalnya. Salah  satu  cara  menjalin  hubungan  internal  adalah  dengan  kegiatan training ,  dalam penelitian  ini  menggunakan  kegiatan training berupa  sekolah  ke  luar  negeri  sehingga nantinya  menimbulkan  rasa  loyalitas  karyawan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mendeskripsikan  dan  menganalisis employee  relations melalui  kegiatan training dalam membangun rasa loyalitas pada karyawan divisi teknik di PT. Pelita Air Service. Pendekatan yang  digunakan  adalah  kualitatif  dengan  metode  penelitian  studi  kasus.  Dalam  hal  ini pengumpulan  data  dengan  menggunakan  teknik  observasi,  wawancara  mendalam, dokumentasi dan studi pustaka. Berdasarkan hasil wawancara, tujuan employee relation s PT Pelita  Air  Service  adalah  untuk  meningkatkan  kemampuan  dan  menjalin  hubungan  dengan karyawan.  Cara  yang  dilakukan  yaitu  memberikan  kegiatan  pelatihan off  the  job training berupa  sekolah  ke  luar  negeri,  serta  memberikan  ikatan  dinas  dengan  waktu  yang ditentukan.  Ikatan  dinas  yang  diberikan  kepada  karyawannya  dilakukan  agar  setelah mengikuti training ,  karyawan  tersebut  tidak  serta  merta  keluar  dari  perusahaannya.  Dalam menjalin  melalui  kegiatan training sekolah  ke  luar  negeri,  PT.  Pelita  Air  Service telah mencapai  tujuan employee  relations , yaitu  sebagai sarana  komunikasi  internal  secara  timbal balik, untuk menghilangkan kesalahpahaman dan untuk alat komunikasi dalam menjalankan kebijakan.
Kata  Kunci: employee  relations, karyawan,  Loyalitas  Karyawan, Public  Relations, Training.

## 1. Pendahuluan
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  salah  satu  aset  penting  dari sebuah  perusahaan,  karena  jika  sebuah  perusahaan  berdiri  tanpa  adanya  SDM  yang baik,  tujuan  perusahaan  tidak  akan  bisa  berjalan  sesuai  yang  diharapkan. Sumber daya  manusia  (SDM)  Menurut  Dessler  (2011)  merupakan  sebuah  proses  melatih, memperoleh,  memberikan  kompensasi  dan  menilai  karyawan,  memperhatikan kesehatan, hubungan kerja karyawan dan masalah keadilan.
Salah  satu  cara  untuk  mencapai  pengelolaan  sumber  daya  yang  baik  dan produktif  adalah  dengan  peningkatan  kualitas  dan  kemampuan  SDM  yang  dimiliki oleh  perusahaan.  Perbaikan  kualitas  SDM  dalam  perusahaan  terutama  karena  peran utama  SDM  sebagai  pelaksana  dari  fungsi-fungsi  perusahaan.  Sebuah  perusahaan haruslah  mengembangkan  sumber  daya  manusia  agar  menjadi  lebih  baik  lagi  dan karyawan  tersebut  mendapatkan  ilmu  yang  berguna  untuk  dirinya  dan  juga  untuk perusahaan. Pengembangan SDM juga diharapkan agar terciptanya loyalitas terhadap perusahaan.  Terdapat  beberapa  cara  agar  karyawan  merasa  nyaman  terhadap perusahaan  dan  mendapatkan  hak  yang  dimilikinya  seperti  pemberian training . Dengan kegiatan training karyawan akan mendapatkan pelatihan tambahan dan juga merupakan  cara employee  relations perusahaan  dalam  menjalin  hubungan  dengan karyawannya.
Gani  (2017)  mengemukakan  dalam  perusahaan  tentunya  terdapat employee relations yaitu  hubungan  internal  antar  perusahaan  dengan  karyawan,  pemeliharaan hubungan  karyawan  perlu  ditumbuhkan  dan  dijaga  agar  tercapai  tujuan  bersama. Untuk  menciptakan  kerjasama  yang  serasi,  sebuah  perusahaan  haruslah  mempunyai data-data  yang  lengkap  tentang  sikap  dan  tingkah  laku  karyawannya.  Data  ini digunakan  untuk  pembinaan,  perorganisasian,  koordinasi,  evaluasi  dan  kerjasama terhadap  karyawan  sehingga  mereka  memiliki  kesempatan  untuk  maju  dalam mengembangkan kemampuannya. Hal ini dilakukan agar memperkecil kemungkinan kegagalan dalam memelihara hubungan, karena dapat merugikan perusahaan ataupun karyawan (Gani, 2017).
Terdapat  dua  jenis training perusahaan, pertama On  The  Job  Training yaitu jenis  pelatihan  kerja  yang  dilakukan  di  dalam   perusahaan.  Kedua Off  the  job training adalah jenis pelatihan yang dilakukan di luar lingkungan kerja,  dengan kata lain  di  luar  perusahaan  (Dewi,  2012).  Training  karyawan  penting  bagi  kemajuan perusahaan, salah satunya adalah perusahaan yang bergerak di bidang transportasi.
Maskapai  penerbangan  merupakan  bagian  dari  transportasi  udara  yang mempunyai  karakteristik  mampu  bergerak  dengan  waktu  cepat.  Persyaratan  utama dalam  industri  transportasi  udara  yang  harus  di  taati  oleh  setiap  maskapai  berupa keselamatan  dan  keamanan.  Untuk  menjamin  hal  tersebut,  karyawan  membutuhkan kegiatan training.
PT.  Pelita  Air  Service  atau  disingkat  PAS  merupakan  salah  satu  perusahaan transportasi  udara  yang  menyediakan  jasa  sewa  pesawat  untuk  VIP  kelas  satu termasuk pejabat pemerintah dan komisaris dari negara nasional dan luar negeri. PAS memiliki dua stakeholder ekternal antara lain perusahaan minyak gas bumi dan VIP kelas  satu  yang  dapat  mempengaruhi  atau  dipengaduhi  oleh  tindakan  bisnis  PT. Pelita  Air  Service.  Dalam  hal  menyeimbangkan  peran  dan  hubungan  antara stakeholder,  salah  satu  kegiatan  yang  PAS  lakukan  adalah  menyediakan  sebuah training berupa off  the  job  training ke  luar  negeri  kepada  karyawan  divisi  teknik PAS.  Dilakukannya  training  berupa  sekolah  ke  luar  negeri  karena,  pelanggan
Syannaz  Berliana  Herpridjihan,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Analisis Employee  Relations melalui Training dalam Membangun Loyalitas Karyawan (Studi pada Karyawan Divisi Teknik PT. Pelita Air Service)
khususnya  perusahaan  minyak  gas  dan  bumi  memiliki  tingkat  keselamatan  kerja yang  tinggi,  sehingga training bersifat  terprogram  di  tempat  pembuatan  pesawat terbang  dan  wajib  diikuti  karena  merupakan  salah  satu  persyaratan  kontrak pelanggan.
Training PAS  dikendalikan  oleh  Pelita  Air Training  Center (PATC)  yang telah  memiliki  pengalaman  dalam  melatih  awak  pesawat,  mekanik  dan  maskapai penerbangan. Training dari PAS tentu berguna untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan  dari  karyawan-karyawan  PAS  khususnya  divisi  teknik  yang  bertugas memaintain  PAS dan kemampuan dalam melayani pelanggan PT. Pelita Air Service .
Dari  latar  belakang  tersebut,  peneliti  ingin  mengetahui  bagaimana Employee Relations PAS  berupa training sekolah  ke  luar  negeri  dapat  membangun  rasa loyalitas  karyawan  divisi  teknik  kepada  perusahaan.  Dalam  penelitian  ini menggunakan  teori public  relations,  employee  relations,  training karyawan  dan loyalitas karyawan.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Kualitatif  merupakan sebuah metodologi dengan proses penelitian dan pemahaman yang menyelidiki suatu fenomena  sosial  dan  masalah  manusia  (Juliansyah,  2011).  Peneliti  menggunakan pendekatan  penelitian  ini  karena  berkaitan  dengan  permasalahan  yang  diteliti  dan data yang di miliki dapat di proses dan dikelola berdasarkan landasan teori sehingga akan  menghasilkan  sebuah  gambaran  analisis  yang  dapat  diselesaikan  dengan pendekatan kualitatif.
Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan metode studi kasus ( single instrumental  case  study )  (Creswell,  2013)  karena  ingin  mengetahui,  mencari  serta mengumpulkan  informasi  lebih  dalam  dan  berfokus  seputar  penelitian  yang dilakukan  mengenai  analisis employee  relations melalui training sekolah  ke  luar negeri dalam membangun rasa loyalitas. Melalui metode ini,  penulis mengumpulkan informasi mengenai analisis employee relations melalui training dalam membangun rasa  loyalitas  tersebut  dengan  melakukan  wawancara,  mendalam,  observasi,  studi kepustakaan dan penelusuran data online .

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi

## Public Relations PT. Pelita Air Service.
Setiap    perusahaan  tentunya  memiliki  pernanan  dan  fungsi public  relations , definisi  mengenai public  relations menurut  Widjaja  (2010) public  relations adalah kegiatan  yang  berkaitan  dengan  menjaga  hubungan  baik  individu,  internal  atau eksternal  dan  semua  kegiatan  diselenggarakan  dalam  rangka  pelaksanaan  kegiatan dan  fungsi  masing-masing  organisasi  atau  lembaga.  Menurut  jurnal  penelitian Strategi Public Relation Hotel dalam Membangun Hubungan dengan Pihak Eksternal (Studi  Kasus  Pada  Hotel  Shangri-La  Jakarta)  (2017)  yang  di  lakukan  oleh  Erick Andrean Lukito, Riris Loisa dan Ahmad Junaidi menjelaskan bahwa hubungan antara perusahaan  dengan  publik  harus  terjalin  dengan  baik,  karena  dapat  mempengaruhi perusahaan  tersebut.  Hubungan  yang  baik  akan  menghasilkan  keuntungan  bagi perusahaan  oleh  karena  itu  peran public  relations sangat  besar  dalam  membangun hubungan  antara  perusahaan  dengan  publiknya.  Sehubungan  dengan  pernyataan tersebut  menjalin  hubungan  dengan  internal  juga  sama  pentingnya,  karena  dengan
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 303 – 309
terjaganya  hubungan  harmonis  antara  perusahaan  dengan  karyawan  dan  sesama karyawan  akan  menghasilkan  keberhasilan  perusahaan.  Sama  halnya  dengan public relations yang  dilakukan  oleh  PAS  dengan  berbagai  macam  fungsi  dan  tujuannya, salah  satunya  adalah  menjalin  hubungan  internal  antara  perusahaan  dan  karyawan dalam kegiatan training berupa sekolah ke luar negeri.
Salah satu fungsi public relations adalah menjaga hubungan  yang harmonis, baik khalayak eksternal ataupun internal, dalam penelitian ini fungsi public relations yang di lakukan PT. Pelita Air Service berupa menjaga hubungan harmonis khalayak internal melalui employee relations. Hubungan tersebut harus tetap di jaga agar PT. Pelita Air Service bisa terus berdiri.
Employee relations merupakan sebuah hubungan antara sesama pegawai pada suatu perusahaan atau sesama anggota sebuah organisasi dan lebih fokus pada aspek- aspek  manusiawi.  Sehingga  hal  tersebut  tidak  sepenuhnya  sama  dengan  hubungan- hubungan  industry  (Ruslan,  2010).  Tujuan  dan  maksud  dari  kegiatan internal relations yang  dilaksanakan  melalui  kegiatan employee  relations ,  yaitu  sebagai berikut :
a. Berfungsi  sebagai  sarana  komunikasi  internal  secara  timbal  balik  yang  di pergunakan dalam suatu organisasi atau perusahaan.
b. Agar  tidak  terjadi  sebuah  hambatan  dalam  komunikasi  dan  tidak  adanya kesalah pahaman antara perusahaan dengan anggota karyawannya
c. Menjadi  sebuah  sarana  saluran  atau  alat  komunikasi  dalam  menjankan kebijaksanaan,  peraturan  dan  ketatakerjaan  dalam  sebuah  organisasi  atau perusahaan.
Public  Relations yang  di  lakukan  oleh  PT.  Pelita  Air  Service  berupa employee relations memiliki tujuan sebegai komunikasi internal timbal balik antara perusahaan dengan  karyawan  seperti  karyawan  merasa  di  perhatikan  karena  terpilih  menjadi anggota yang mngikuti training sekolah ke luar negeri, maka timbal naliknya adalah dengan  meningkatkan  performa  dalam  kerja  dan  juga  menimbulkan  rasa  loyalitas karyawan  terhadap  perusahaannya.  Komunikasi  internal  PT.  Pelita  Air  Service  juga digunakan agar tidak ada miss communication dan kegiatan training juga merupakan sebuah kebijakan kewajiban atau regulasi pemerintah department perhubungan.
Kegiatan training dan pengembangan .
Terdapat berbagai macam aktivitas dan program kegiatan employee relations dalam sebuah perusahaan dilaksanakan dalam bentuk berbagai macam aktivitas dan program,  seperti  program  pendidikan  dan  pelatihan  ( training ).  Program  pendidikan dan  pelatihan  yang  dilaksanakan  oleh  perusahaan  yakni  agar  dapat  meningkatkan kinerja, keterampilan dan kemampuan kinerja (skill) karyawan dan kualitas maupun kuantitas  pemberian  jasa  pelayanan  dan  sebagainya.Dalam  perusahaan  dapat dilakukan  berbagai  macam  aktivitas  dan  program employee  relations, yaitu  sebagai berikut (Ruslan, 2010) :
a. Program Pendidikan dan Pelatihan
Program pendidikan dan pelatihan ( training ) yang dilaksanakan oleh perusahaan yaitu  agar  dapat  meningkatkan  kinerja,  keterampilan  dan  kemampuan (skill) karyawan. PT. Pelita Air Service melaksanakan kegiatan training berupa sekolah ke  luar  negeri  yang  berguna  untuk  meningkatkan  kemampuan  yang  di  miliki
Syannaz  Berliana  Herpridjihan,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Analisis Employee  Relations melalui Training dalam Membangun Loyalitas Karyawan (Studi pada Karyawan Divisi Teknik PT. Pelita Air Service)
oleh  karyawan  tersebut,  selain  itu  kegiatan training juga  berfungsi  untuk meningkatkan cost perusahaan.
b. Program Motivasi Kerja Berprestasi
Program  ini  diharapkan  dapat  memberikan  sebuah  motivasi  dan  prestasi. Program  yang  dilakukan  oleh  PT.Palita  Air  Service  mengenai  motovasi  kerja berprestasi  salah  satunya  adalah training sekolah  ke  luar  negeri,  karena  tidak semua  karyawan  dapat  mengikuti  kegiatan  training  sekolah  ke  luar  negeri, sehingga menjadi sebuah motivasi pada karyawan tersebut.
c. Program Penghargaan
Program  penghargaan  merupakan  sebuah  cara  perusahaan  untuk  memberikan suatu  apresiasi  kepada  para  karyawan,  dalam  hal  ini  penghargaan  akan menimbulkan  loyalitas  terhadap  perusahaan.  PT.  Pelita  Air  Service  melakukan training sekolah ke luar negeri yang merupakan suatu bentuk pelatihan dan juga penghargaan terhadap karyawan itu sendiri, karena hanya karyawan yang terpilih saja yang dapat mengikuti kegiatan training sekolah ke luar negeri.
d. Program Media Komunikasi Internal
Program media komunikasi internal yang di lakukan oleh PT. Pelita Air Service berupa  intra  PAS  yang  berbentuk  website  dan  berisikan  pengumuman,  berita duka dan lainnya yang hanya bisa diaskses oleh karyawan PT. Pelita Air Service
Kegiatan training juga  memiliki  manfaat  baik  untuk  perusahaan  juga  untuk diri inividu. Seperti kegiatan employee relations yang di lakukan oleh PT. Pelita Air Service  berupa training, memiliki  manfaat  untuk  perusahaan  berupa  meningkatnya performa  kinerja  karyawan  sehingga  berpengaruh  pada cost perusahaan  dan meningkatkan  citra  perusahaan,  juga level  safety  confidential dari  pelanggan. Manfaat  untuk  karyawan  divisi  teknik  yaitu  memiliki  kepercayaan  diri  yang  tinggi dalam bekerja sehingga performa dalam bekerja juga akan meningkat lebih baik.
PT.  Pelita  Air  Service  juga  memberikan  sebuah  penghargaan  terhadap karyawannya.  Menurut  Ruslan  (2010)  program  penghargaan  merupakan  suatu  cara perusahaan  untuk  memberikan  sebuah  penghargaan  kepada  para  karyawan.  Dalam hal  ini,  penghargaan  akan  menimbulkan  loyalitas  terhadap  perusahaan.  Pada  PT. Pelita  Air  Service  kegiatan training sekolah  ke  luar  negeri  adalah  suatu  bentuk pembelajaran  untuk  karyawan  dan  juga  bentuk  penghargaan  ( reward) terhadap karyawan  itu  sendiri,  karena  hanya  karyawan  terpilih  saja  yang  dapat  mengikuti kegiatan training sekolah ke luar negeri.
Pelaksanaan  program employee  relations (hubungan  karyawan)  yang  tepat dalam  suatu  organisasi  merupakan  sarana  teknis  atau  suatu  kegiatan  metode komunikasi  yang  memiliki  kekuatan  mengelola  sumber  daya  manusia  dan  lain sebagainya  demi  pencapaian  tujuan  komunikasi  (Ruslan,  2010).  Sumber  daya manusia  adalah  aset  terpenting  karena  membantu  organisasi  untuk  beroperasi  dan mencapai tujuan perusahaan menurut Nawawi dalam Gaol (2014). Dalam hal ini PT. Pelita  Air  Service  khusunya  divisi  teknik  adalah  sebuah  aset  penting  bagi perusahaan,  maka  dari  itu  agar  asetnya  semakin  baik  dan  terus  berkembang  Pelita memberikan  kegitan training yaitu  sekolah  ke  luar  negeri,  baik initial  training ataupun recurrent  training. Selain  itu  PT.  Pelita  Air  Service  memberikan training
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 303 – 309
untuk  karyawannya  agar  perusahaan  tersebut  terus  maju,  bertahan  lama  dan  akan terlihat oleh pelanggan bahwa aset yang dimilikinya memiliki skill yang baik.

## Loyalitas karyawan .
Dari kegiatan training ini, PT. Pelita Air Service mengharapkan rasa loyalitas yang  timbul  dari  karyawan  khusunya  dvisi  teknik.  Loyalitas  karyawan  adalah kesungguhan  komitmen  karyawan  terhadap  perusahaan  dan  kesungguhan  diri karyawan  lebih  dalam  (Istijanto,  2005).    Menurut  Ricard  M.  Sterss  (2009), mengungkapkan aspek loyalitas yaitu :
a. Identifikasi (kepercayaan terhadap nilai-nilai organisasi) Identifikasi  anggota  terlihat  dari  sikap  mengikuti  kebijaksanaan  perusahaan dan rasa kebanggaan menjadi bagian dari organisasi. Karyawan PT. Pelita Air Service  sejauh  ini  menyetujui  segala  kebijakan  yang  memang  diberikan perusahaan terhadap karyawannya.
b. Keterlibatan  (kesediaan  untuk  berusaha  sebaik  mungkin  demi  kepentingan organisasi). Karyawan PT. Pelita Air Service memiliki andil keterlibatan yang cukup baik, seperti tidak memeberi alasan untuk menghindari kegiatan dinas dengan  jangka  waktu  yang  padat  selama  masih  memiliki  kesehatan  yang cukup baik.
c. Loyal  (keinginan  untuk  tetap  menjadi  anggota  perusahaan  yang bersangkutan)
PT.  Pelita  Air  Service  memiliki  sebuah  tempat  untuk  karyawan  yang  masih ingin  bekerja  namun  sudah  pensiun  yaitu  IndoPelita.  Karyawan  yang memutuskan untuk tetap bekerja karena merasa hubungan perusahaan dengan karyawan dan sesama karyawan terjalin cukup baik.
Karyawan teknik PT. Pelita Air Service divisi teknik memiliki rasa loyalitas yang  cukup  baik  mulai  dari  hubungan  antar  karyawan  baik,  suasana  kerja  yang nyaman  juga  hubungan  harmonis  yang  di  ciptakan  oleh  perusahaan  salah  satunya berupa  sekolah  ke  luar  negeri  dapat  menghasikan  rasa  loyalitas  oleh  karyawan  itu. Karyawan  divisi  teknik  tersebut  secara  tidak  langsung  merasa  ‘berterimakasih’ karena  bisa  terpilih  menjadi  anggota  untuk training sekolah  ke  luar  negeri, mengingat tidak semua karyawan bisa mengikuti training tersebut.
Training sekolah  ke  luar  negeri  memang  untuk  menambah  kemampuan karyawan  tetapi  juga  sebagai reward untuk  karyawan  tersebut.  Untuk  mengikat karyawan yang sudah mengikuti kegiatan training berupa sekolah ke luar negeri, PT. Pelita  Air  Service  memberikan  sebuah  ikatan  dinas  kepada  karyawannya  dengan jumlah waktu yang di tentukan.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  analisis  data,  penulis  menemukan  bahwa peranan public  relations PT.  Pelita  Air  Service  untuk  menjalin  hubungan  internal antar kayawan melalui employee relations dengan perusahaan melalui training telah berguna untuk menjain hubungan yang harmonis. Hubungan karyawan di PT. Pelita Air  Service  dengan  karyawan  divisi  teknik  melalui training sekolah  ke  luar  negeri dapat  meningkatkan  kemampuan  sumber  daya  manusia  dan  menghasilkan  rasa loyalitas.  PT.  Pelita  Air  Service  memberikan  ikatan  dinas  kepada  karyawan  yang telah  mengikuti  kegiatan training berupa  sekolah  ke  luar  negeri  sebagai  cara  agar
Syannaz  Berliana  Herpridjihan,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Analisis Employee  Relations melalui Training dalam Membangun Loyalitas Karyawan (Studi pada Karyawan Divisi Teknik PT. Pelita Air Service)
karyawan  loyal  terhadap  perusahaan.  Namun  tidak  semua  karyawan  teknik  dapat mengikuti  kegiatan training sekolah  ke  luar  negeri,  oleh  karena  itu  rekomendasi penulis adalah sebaiknya PT. Pelita Air Service memberikan kesempatan menyeluruh pada karyawan teknik untuk pasti dapat mengikuti kegiatan training sekolah ke luar negeri agar  meningkatkan  loyalitas  kepada  seluruh  karyawan  teknik.  Kegiatan  PT. Pelita  Air  Service  dalam  menjalin employee  relations juga  sebaiknya  diikuti  oleh semua  karyawan,  seperti  kegiatan gathering atau  ulang  tahun  Pelita  agar  hubungan antara perusahaan dengan karyawan menjadi lebih baik lagi.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  penulis  tujukanpertama  kepada  Allah  SWT  sehingga peneliti  dapa  menyelesaikan  penulisan  jurnal  dan  kepada  seluruh  narasumber  yang telah  bersedia  untuk  bekerja  sama  selama  penelitian  ini  berlangsung.  Terima  kasih juga  diberikan  kepada  orang  tua  karena  tanpa  mereka  segala  dukungan  dan  juga pemberian dana terhadap penulis tidak akan terlaksana teman-teman yang membantu dan memotivasi penulis dalam menyusun laporan ini.

## 6. Daftar Pustaka
Creswell,  J.W.  (2013), Research  Design:  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Mixed , ed 3. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar Dessler, Gary. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta Barat : Indeks Gaol,  CHR.  Jimmy  L.  (2014). A  to  Z  Human  Capital  (Manajemen  Sumber  Daya Manusia)  Konsep,  Teori,  dan  Pengembangan  dalam  Konteks  Organisasi Publik dan Bisnis, PT. Gramedia Widiasarana, Jakarta. Istijanto.  (2005). Riset  Sumber  Daya  Manusia  Cara  Praktis  Mendekati  Dimensi- Dimensi Kerja Karyawan . Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama Juliansyah, Noor (2011). Metodologi Penelitian , Prenada Media Group, Jakarta
Lukito,  Erick  Andrean.,  Loisa,  Riris.,  &  Junaidi,  Ahmad.  (2017).  Strategi  Public Relations  Hotel  Dalam  Membangun  Hubungan  Dengan  Pihak  Eksternal (Studi  Kasus  Pada  Hotel  Shangri-La  Jakarta).  Prologia,  1  (2).  Januari  15,
2020. Terarsip di : https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/1950
Prita  Kemal  Gani.  (2014,  Juni  3).  Employee  Relations.  Diakses  pada  15  Desember 2019, http://www.lspr.edu/pritakemalgani/employee-relations/
Ruslan, Rosady. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi .Jakarta : Rajawali Pers
Widjaja.  (2010).  Komunikasi :  Komunikasi  dan  Hubungan  Masyarakat .  Jakarta  : Bumi Aksara