## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), Maret 2022, 238-248
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i1.485

## Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap
Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening

## Fiki Praditya Arnanda
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Correspondence email: fikipradityaarnanda25@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh Word  Of  Mouth  (WOM),  Product  Quality(PQ),  Brand Image(BI) terhadap Purchase Intention(PI) pada aplikasi Shopee. Teknik pengambilan data menggunakan metode non probability sampling yaitu suatu teknik pengambilan data atau sampel sehingga semua data kemungkinan terpilih sebagai sampel tidak sama besar. Berdasarkan kebijakan peneliti dalam menentukan elemen sampel yang akan digunakan. Pada non probability sampling ini, elemen  yang  akan  digunakan  mempunyai  sifat  tidak  menentu.  Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dan menggunakan data primer. Metode analisis data menggunakan analisis regresi liniear berganda yang menggunakan SPSS versi 23. Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Word  Of  Mouth  (WOM) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Intention  (PI).  Product  Quality  (PQ) berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap Purchase  Intention  (PI). Brand  Image  (BI) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase  Intention  (PI) .  Pengaruh Word  Of  Mouth  (WOM) terhadap Purchase Intention (PI) melalui Brand Image (BI) sebagai variabel intervening diterima. Pengaruh Product Quality (PQ) terhadap Purchase Intention (PI) melalui Brand Image (BI) sebagai variabel intervening diterima.
Kata kunci : Word Of Mouth; Product Quality; Purchase Intention; Brand Image
Abstract.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Word  Of  Mouth  (WOM),  Product  Quality  (PQ),  Brand  Image  (BI)  on Purchase Intention (PI) on the Shopee application. The data collection technique uses a non-probability sampling method, which is a data or sample collection technique so that all data may not be selected as a sample of the same size. Based on the policy of the  researcher  in  determining  the  sample  elements  to  be  used.  In this  non-probability  sampling, the  element  to  be  used  has  an uncertain nature. This research is a type of quantitative research and uses primary data. The data analysis method used multiple linear regression analysis using SPSS version 23. The results of this study indicate that Word of Mouth (WOM) has a positive and significant effect on Purchase Intention (PI). Product Quality (PQ) has no significant positive effect on Purchase Intention (PI). Brand  Image  (BI)  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchase  Intention  (PI).  The  effect  of  Word  Of  Mouth  (WOM)  on Purchase Intention (PI) through Brand Image (BI) as an intervening variable is accepted. The effect of Product Quality (PQ) on Purchase Intention (PI) through Brand Image (BI) as an intervening variable is accepted.

## Keywords: Word Of Mouth; Product Quality; Purchase Intentions; Brand Image

## PENDAHULUAN
Covid-19 telah membuat berbagai  sektor merubah pola operasinya, salah satunya sektor perdagangan. Banyak perusahaan  yang  mulai  merambah  bidang e-commerce. Hal  ini  berdampak  pada  semakin  ketatnya  persaingan  di bidang e-commerce . E-commerce sebagai mekanisme bisnis secara elektronik berbasis individu dengan menggunakan internet sebagai media pertukaran barang atau jasa. Salah  satu e-commerce yang dibahas dalam penelitian ini adalah Shopee.  Shopee  merupakan  salah  satu e-commerce berbasis  aplikasi  mobile  yang  saat  ini  sangat  berkembang  di Indonesia.  Platform  Shopee  merupakan  aplikasi  dalam  bentuk  lapak  khusus  jual  beli  online  suatu  produk  dengan menggunakan  akses  perangkat  seluler  yang  terkoneksi  dengan  internet.  Kehadiran  Shopee  sebagai  aplikasi  belanja online telah memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk melakukan kegiatan belanja secara online. Perusahaan yang  cerdas  akan  mencoba  memahami  sepenuhnya  proses  pengambilan  keputusan  pelanggan,  semua  pengalaman mereka dalam belajar, memilih, menggunakan, bahkan dalam mendisposisikan produk. Diantara proses alternatif dan pengambilan  keputusan  terdapat  minat  beli  konsumen  atau  yang  biasa  disebut  dengan Purchase  Intention . Purchase Intention adalah  sesuatu  hal  yang  mewakili  konsumen  yang  mempunyai  kemungkinan,  akan,  rencana  atau  bersedia untuk  membeli  suatu  produk  atau  layanan  di  masa  depan.  Peningkatan  niat  pembelian  ini  berarti  peningkatan kemungkinan  pembelian.  Hal  tersebutlah  yang  mendorong  pembelian  yang  pada  akhirnya  akan  dilakukan  oleh konsumen.
Penelitian terdahulu, Purchase Intention dapat dipengaruhi oleh Word Of Mouth (Ruhamak dan Rahayu, 2017). Purchase  Intention juga  dapat  dipengaruhi  oleh Product  Quality (Prawira  dan  Yasa,  2014).  Namun  pada  penelitian (Nasution et al, 2020), Purchase Intention tidak dipengaruhi oleh Product Quality sehingga terdapat hasil yang tidak konsisten  pada  hasil  penelitian  tersebut.  Selain  itu  Purchase  Intention  dapat  dipengaruhi  oleh  Brand  Image (Situmorang, Jushermi, dan Marhadi 2017). Saat ini konsumen semakin kritis dan semakin selektif dalam berperilaku
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
untuk mengkonsumsi produk (Mahendrayasa, 2014). Oleh sebab itu, perusahaan harus berhati-hati dalam merumuskan strategi pemasaran agar dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien, salah satunya strategi pemasaran dari mulut ke mulut atau yang sering disebut dengan strategi Word Of Mouth . Word Of Mouth merupakan informasi tentang produk yang  disalurkan  oleh  individu  ke  individu  lain.  Komunikasi Word  Of  Mouth mengacu  pada  pertukaran  komentar, pemikiran atau ide-ide diantara dua konsumen atau lebih yang tidak satupun merupakan sumber pemasaran. Purchase Intention dapat terjadi  karena beberapa faktor, antara  lain dari persepsi  atau pemikiran konsumen dan motivasi yang dimiliki konsumen. Selain Word Of Mouth , Product Quality juga dapat membentuk Purchase Intention. Jika seorang pemasar  mampu  mengidentifikasi  kebutuhan  konsumen  dengan  baik,  mengembangkan  produk  berkualitas, menetapkan harga, serta mempromosikan produk secara efektif, maka produknya akan laris dipasaran (Syaleh, 2017). Tinggi  rendahnya  penjualan  suatu  produk  atau  merek,  salah  satunya  adalah  tergantung  pada  apakah  produk  atau barang  tersebut  diminati  atau  tidak  oleh  pelanggan  yang  memiliki  persepsi  manfaat  dan  nilai  atas  produk  tersebut (Arifin dan Fachrodji, 2015).
Citra Merek ( Brand Image ) juga dinilai penting untuk membentuk Purchase Intention . Citra merek adalah citra merek  mencakup  pengetahuan,  pendapat  dari  pelanggan  dan  karakteristik  non-fisik  dan  produk  fisik,  gambar  yang pelanggan  berikan  kepada  produk.  Citra  merek  yang  baik  yang  dimiliki  sebuah  produk  akan  mampu  meningkatkan minat pembelian konsumen atas produk tersebut (Febriani dan Khairusy, 2020). Produk dengan merek yang terkenal bagus  akan  lebih  mudah  mendapat  perhatian  konsumen  saat  konsumen  mempertimbangkan  untuk  membeli  suatu produk.  Citra  merek  dapat  dipengaruhi  berbagai  macam  hal  seperti  desain  produk.  Citra  merek  memegang  peranan penting  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  konsumen,  untuk  itu  produsen  dituntut  untuk  dapat  menciptakan merek  yang  dengan  segala  manfaat  dan  fungsinya  (Yoeliastuti,  Darlin,  dan  Sugiyanto,  2021).  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  Pengaruh Word  of  Mouth , Product  Quality Aplikasi  Shopee  terhadap Purchase  Intention dengan Brand  Image sebagai  Variabel  Intervening”  yang  dilakukan  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta.

## METODE
Sifat Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang  bertujuan  mengungkapkan  suatu  apa  adanya.  Penelitian  deskriptif  tidak  dimaksudkan  untuk  menguji  hipotesis tertentu,  tetapi  hanya  menggambarkan  apa  adanya  tentang  suatu  variabel.  Penelitian  kuantitatif,  banyak  dituntut menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya (Ghozali,  2018).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sarjanawiyata Tamansiswa yang pernah menggunakan aplikasi Shopee. Sampel merupakan bagian tertentu yang dipilih dari populasi atau  tiap  bagian  dari  populasi,  yang  dipilih  berdasarkan  apakah  itu  representatif  atau  tidak.  Jumlah  populasi  belum diketahui  dengan  pasti  jumlah  sampel  ditentukan  dengan  menggunakan  rumus,  dimana  sampel  dapat  dihitung berdasarkan jumlah indikator/pernyataan dikali 5-10. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah 80 orang yang diperoleh dari jumlah pernyataan 16 X 5 = 80.
Adapun  yang  menjadi  sumber  data  primer  dalam  penelitian  ini  adalah  para  mahasiswa  aktif  di  Fakultas Ekonomi  Universitas  Sarjanawiyata  Tamansiswa,  dan  metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  yaitu  dengan menggunakan  kuisioner  yang  ditujukan  pada  mahasiswa  Universitas  Sarjanawiyata  Tamansiswa  yang  telah menggunakan  dan  melakukan  transaksi  menggunakan  aplikasi  Shopee  yang  nantinya  akan  menjadi  sampel  pada penelitian  ini.  Pengisian  kuesioner  diukur  dengan  menggunakan  Skala  Likert  yang  terdiri  atas:    Sangat  Setuju  (SS) bobot 5; Setuju (S) bobot 4; Netral (N) bobot 3; Tidak Setuju (TS) bobot 2; Sangat Tidak Setuju (STS) bobot 1.

## HASIL
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Word Of Mouth (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Word Of Mouth X1.1 Pearson Correlation 1 ,517 ** ,582 ** ,517 ** ,762 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 X1.2 Pearson Correlation ,517 ** 1 ,646 ** ,497 ** ,812 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 X1.3 Pearson Correlation ,582 ** ,646 ** 1 ,722 ** ,898 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 X1.4 Pearson Correlation ,517 ** ,497 ** ,722 ** 1 ,836 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
N 80 80 80 80 80 Word Of Mouth Pearson Correlation ,762 ** ,812 ** ,898 ** ,836 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80

## Sumber: data olahan
Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  pertanyaan  untuk  variabel Word  Of  Mouth (X1)  memiliki  status  valid, karena nilai rhitung ( Pearson Correlation ) > rtabel sebesar 0.22.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Product Quality (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Product Quality X2.1 Pearson Correlation 1 ,588 ** ,539 ** ,556 ** ,667 ** ,806 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 80 X2.2 Pearson Correlation ,588 ** 1 ,631 ** ,626 ** ,520 ** ,838 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 80 X2.3 Pearson Correlation ,539 ** ,631 ** 1 ,658 ** ,413 ** ,810 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 80 X2.4 Pearson Correlation ,556 ** ,626 ** ,658 ** 1 ,600 ** ,849 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 80 X2.5 Pearson Correlation ,667 ** ,520 ** ,413 ** ,600 ** 1 ,768 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 80 Product Quality Pearson Correlation ,806 ** ,838 ** ,810 ** ,849 ** ,768 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 80 Sumber: data olahan
Tabel  2  maka  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  pertanyaan  untuk  variabel Product  Quality (X2)  memiliki  status valid, karena nilai rhitung ( Pearson Correlation) > rtabel sebesar 0.22.

## Tabel 3
Hasil Uji Validitas Purchase Intention (Y) Y.1 Y.2 Y.3 Purchase Intention Y.1 Pearson Correlation 1 ,541 ** ,519 ** ,796 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 Y.2 Pearson Correlation ,541 ** 1 ,540 ** ,849 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 Y.3 Pearson Correlation ,519 ** ,540 ** 1 ,841 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 Purchase Intention Pearson Correlation ,796 ** ,849 ** ,841 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 Sumber: data olahan
Tabel  3  maka  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  pertanyaan  untuk  variabel Purchase  Intention (Y)  memiliki  status valid, karena nilai rhitung ( Pearson Correlation) > rtabel sebesar 0.22.
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Brand Image (Z) Z.1 Z.2 Z.3 Z.4 Brand Image Z.1 Pearson Correlation 1 ,604 ** ,645 ** ,309 ** ,784 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,005 ,000 N 80 80 80 80 80 Z.2 Pearson Correlation ,604 ** 1 ,689 ** ,448 ** ,840 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 Z.3 Pearson Correlation ,645 ** ,689 ** 1 ,501 ** ,868 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 Z.4 Pearson Correlation ,309 ** ,448 ** ,501 ** 1 ,729 ** Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 Brand Image Pearson Correlation ,784 ** ,840 ** ,868 ** ,729 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 80 80 80 80 80 Sumber: data olahan
Tabel  4.dapat  dilihat  bahwa  seluruh  pertanyaan  untuk  variabel Brand  Image (Z)  memiliki  status  valid,  karena nilai rhitung ( Pearson Correlation) > rtabel sebesar 0.22.
Tabel 5
Hasil Uji Reliabilitas N % Cases Valid 80 100,0 Excluded a 0 ,0 Total 80 100,0

## Sumber: data olahan
Tabel  5  uji  reliabilitas  dilakukan  terhadap  item  pertanyaan  yang  dinyatakan  valid.  Suatu  variabel  dikatakan reliabel atau handal jika jawaban terhadap pertanyaan selalu konsisten. Jadi hasil koefisien reliabilitas variabel Word Of  Mouth,  Product  Quality,  Purchase  Intenion  dan  Brand  Image ternyata  memiliki  nilai  “Alpha  Cronbach”  lebih besar dari 0,600, yang berarti ketiga instrumen dinyatakan reliable atau memenuhi persyaratan.

## Tabel 6
Hasil Uji Statistik Deskriptif N Minimum  Maximum  Mean  Std. Deviation Word Of Mouth 80 12 20  15,79 2,422 Product Quality 80 14 25  20,46 2,719 Purchase Intention  80 9 15  12,56 1,660 Brand Image 80 12 20  15,69 2,185
Valid N (listwise)  80

## Sumber: data olahan
Tabel 6 dapat diketahui bahwa jumlah sampel (N) yang digunakan dalam penelitian ini adalah 80 sampel. Hasil uji statistik deskriptif dari variabel depanden dan masing-masing variabel indepanden adalah sebagai berikut: 1. Word  Of  Mouth ( WOM ),  memiliki  nilai  minimum  sebesar  12  dan  nilai  maksimum  sebesar  20.  Nilai  tersebut menunjukkan bahwa besarnya Word Of Mouth pada aplikasi Shopee yang menjadi sampel penelitian ini adalah 12- 20  dengan  rata-rata  ( mean )  15,79  dan  standar  deviation  sebesar  2,422.  Pada  hal  ini  nilai  rata-rata  ( mean )  lebih besar  dari  nilai  standar  ( standar  deviation )  maka  penyimpangan  data  yang  terjadi  sangat  rendah  dan  penyebaran nilainya merata.
2. Product Quality, memiliki nilai minimum sebesar 14 dan nilai maksimum sebesar 25. Nilai tersebut menunjukkan bahwa  besarnya Product  Quality pada  aplikasi  Shopee  yang  menjadi  sampel  penelitian  ini  adalah  14-25  dengan rata-rata ( mean ) 20,46 dan standar deviation sebesar 2,719. Pada hal ini nilai rata-rata ( mean ) lebih besar dari nilai standar ( standar deviation ) maka penyimpangan data yang terjadi sangat rendah dan penyebaran nilainya merata. 3. Purchase Intention,  memiliki  nilai  minimum  sebesar  9  dan  nilai  maksimum  sebesar  15.  Nilai  tersebut menunjukkan bahwa besarnya Purchase Intention pada aplikasi Shopee yang menjadi sampel penelitian ini adalah
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
9-15 dengan  rata-rata  ( mean )  12,56 dan  standar  deviation  sebesar  1,660. Pada  hal  ini  nilai  rata-rata  ( mean )  lebih besar  dari  nilai  standar  ( standar  deviation )  maka  penyimpangan  data  yang  terjadi  sangat  rendah  dan  penyebaran nilainya merata.
4. Brand  Image. memiliki  nilai  minimum  sebesar  12  dan  nilai  maksimum  sebesar  20.  Nilai  tersebut  menunjukkan bahwa besarnya Brand Image pada aplikasi Shopee yang menjadi sampel penelitian ini adalah 12-20 dengan rata- rata ( mean ) 15,69 dan standar deviation sebesar 2,185.

## Tabel 7
Hasil Uji Normalitas Persamaan I Unstandardized Residual N 80 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,50637502 Most Extreme Differences  Absolute ,102 Positive ,059 Negative -,102 Test Statistic ,102 Asymp. Sig. (2-tailed) ,040 c Monte Carlo Sig. (2-tailed)  Sig. ,356 d 99% Confidence Interval  Lower Bound ,343 Upper Bound ,368
Sumber: data olahan
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  nilai  Monte  Carlo  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0.356  lebih  besar  dari  0.05  sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi dengan normal dan dapat dilakukan pengujian lebih lanjut.
Tabel 8 Hasil Uji Normalitas Persamaan II Unstandardized Residual N 80 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,07034512 Most Extreme Differences  Absolute ,082 Positive ,072 Negative -,082 Test Statistic ,082 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d Monte Carlo Sig. (2-tailed)  Sig. ,634 e 99% Confidence Interval  Lower Bound ,622 Upper Bound ,647

## Sumber: data olahan
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  nilai  Monte  Carlo  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0.634  lebih  besar  dari  0.05  sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi dengan normal dan dapat dilakukan pengujian lebih lanjut.

## Tabel 9
Hasil Uji Multikolinearitas Persamaan I Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 2,989 1,402 2,132  ,036 Word Of Mouth ,384 ,083 ,425  4,603  ,000 ,723 1,384 Product Quality ,324 ,074 ,404  4,369  ,000 ,723 1,384
Sumber: data olahan
Tabel 9 menunjukkan bahwa  nilai  toleransi  > 0.1 dan VIF < 10.0. Berdasarkan  hasil pengujian tersebut dapat dikatakan bahwa tidak terjadi masalah multikolonieritas dalam penelitian ini.
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening

## Tabel 10

## Hasil Uji Multikolinearitas Persamaan II
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 2,604 1,032 2,524  ,014 Word Of Mouth ,298 ,067 ,434  4,421  ,000 ,567 1,764 Product Quality ,065 ,059 ,106  1,090  ,279 ,579 1,726 Brand Image ,251 ,082 ,330  3,078  ,003 ,475 2,104

## Sumber: data olahan
Tabel 10 menunjukkan bahwa nilai toleransi > 0.1 dan VIF < 10.0. Berdasarkan hasil pengujian tersebut dapat dikatakan bahwa tidak terjadi masalah multikolonieritas dalam penelitian ini.
Tabel 11 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan I Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -3,340 2,247 -1,486  ,141 Word Of Mouth ,142 ,134 ,140  1,061  ,292 Product Quality ,032 ,119 ,036 ,269  ,789

## Sumber: data olahan
Tabel  11  melalui  uji park menunjukkan  bahwa  masing-masing  dari  variabel  indepanden  memiliki  nilai signifikansi > 0.05. Berdasarkan pengujian tersebut dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini.

## Tabel 12
Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan II Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) ,908 1,827 ,497  ,621 Word Of Mouth -,170 ,119 -,210  -1,422  ,159 Product Quality ,122 ,105 ,170  1,164  ,248 Brand Image -,126 ,144 -,141  -,874  ,385 Sumber: data olahan
Tabel  12  melalui  uji park menunjukkan  bahwa  masing-masing  dari  variabel  indepanden  memiliki  nilai signifikansi > 0.05. Berdasarkan pengujian tersebut dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini.

## Tabel 13

## Hasil Uji Autokorelasi Persamaan I
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 ,724 a ,525 ,512 1,526 1,859

## Sumber: data olahan
Tabel  13  menunjukkan  bahwa  nilai Durbin-Watson sebesar  1.859 pada  persamaan  I  Diketahui  jumlah  sampel (n) = 80 dan jumlah variabel indepanden (k) = 2 dengan tingkat signifikan sebesar 0,05. Berdasarkan DW tabel untuk nilai tersebut diperoleh nilai batas bawah (dl) = 1.5859, nilai batas atas (du) = 1.6882 dan 4–Du = 2.3118. Maka dapat dikatakan tidak terjadi autokorelasi pada model regresi dalam penelitian ini.

## Tabel 14
Hasil Uji Autokorelasi Persamaan II Model  R
R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 ,764 a ,584 ,568 1,091 2,262 Sumber: data olahan
Tabel 14 menunjukkan bahwa nilai Durbin-Watson sebesar 2,262 pada persamaan II Diketahui jumlah sampel (n) = 80 dan jumlah variabel indepanden (k) = 3 dengan tingkat signifikan sebesar 0,05. Berdasarkan DW tabel untuk

## Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
nilai  tersebut  diperoleh  nilai  batas  bawah  (dl)  =  1.5600,  nilai  batas  atas  (du)  =  1.7153  dan  4–Du  =  2,440.  Dengan kriteria du < dw <  (4-du)  atau 1.7153 < 2,262 < 2,440. Maka dapat dikatakan tidak terjadi autokorelasi pada model regresi dalam penelitian ini.
Tabel 15 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda Persamaan I Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3,354 1,056 3,175  ,002 Word Of Mouth ,394 ,063 ,575  6,271  ,000 Product Quality ,146 ,056 ,239  2,610  ,011 Sumber: data olahan Tabel 16 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda Persamaan II Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2,604 1,032 2,524  ,014 Word Of Mouth ,298 ,067 ,434  4,421  ,000 Product Quality ,065 ,059 ,106  1,090  ,279 Brand Image ,251 ,082 ,330  3,078  ,003 Sumber: data olahan
Tabel 15 dan 16 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: BI = 3,354 + 0,394WOM + 0,146PQ + e PI = 2,604 + 0,298WOM + 0,065PQ + 0,251BI + e Persamaan analisis regresi berganda diatas dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan persamaan diatas dapat diketahui bahwa pada persamaan I memiliki nilai konstanta sebesar 3,354 dan menunjukkan  bahwa  variabel  WOM  &  PQ  diasumsikan  tidak  mengalami  perubahan  atau  konstan  (nol)  maka variabel BI (Brand Image) sebesar 3,354.
2. Besarnya nilai Word Of Mouth pada persamaan  I  yaitu 0,394 yang menunjukan bahwa variabel Word Of Mouth memiliki dampak positif pada Brand  Image.  Jika Word Of Mouth naik 1 satuan dengan variabel independen  lain diasumsikan konstan, maka akan meningkatkan Brand Image sebesar 0,394.
3. Besarnya  nilai  Product  Quality  pada  persamaan  I  yaitu  0,146  yang  menunjukan  bahwa  variabel  Product  Quality memiliki  dampak  positif  pada  Brand  Image.  Jika  Product  Quality  naik  1  satuan  dengan  variabel  independen  lain diasumsikan konstan, maka akan meningkatkan Brand Image sebesar 0,146.
4. Pada  persamaan  II  memiliki  nilai  konstanta  sebesar  2,604,  dan  menunjukan  bahwa  variabel  Word  Of  Mouth, Product Quality, Brand Image diasumsikan tidak mengalami perubahan atau konstan (nol) maka variabel Purchase Intention sebesar 2,604.
5. Besarnya nilai Word Of Mouth pada persamaan II yaitu 0,298 yang menunjukan bahwa variabel Word Of Mouth memiliki dampak positif pada Purchase Intention. Jika Word Of Mouth naik 1 satuan dengan variabel independen lain diasumsikan konstan, maka akan meningkatkan Purchase Intention sebesar 0,298.
6. Besarnya  nilai  Product  Quality  pada  persamaan  II  yaitu  0,065  yang  menunjukan  bahwa  variabel  Product  Quality memiliki dampak positif pada Purchase Intention. Jika Product Quality naik 1 satuan dengan variabel independen lain diasumsikan konstan, maka akan meningkatkan Purchase Intention sebesar 0,065.
7. Besarnya nilai Word Of Mouth pada persamaan II yaitu 0,298 yang menunjukan bahwa variabel Word Of Mouth memiliki dampak positif pada Purchase Intention. Jika Word Of Mouth naik 1 satuan dengan variabel independen lain diasumsikan konstan, maka akan meningkatkan Purchase Intention sebesar 0,298.
8. Besarnya  nilai  Brand  Image  pada  persamaan  II  yaitu  0,251  yang  menunjukan  bahwa  variabel  Brand  Image memiliki dampak positif pada Purchase Intention. Jika Brand Image naik 1 satuan dengan variabel independen lain diasumsikan konstan, maka akan meningkatkan Purchase Intention sebesar 0,251.
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening

## Tabel 17
Hasil Uji t Persamaan I Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3,354 1,056 3,175  ,002 Word Of Mouth ,394 ,063 ,575  6,271  ,000 Product Quality ,146 ,056 ,239  2,610  ,011 Sumber: data olahan

## Tabel 18
Hasil Uji t Persamaan II Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2,604 1,032 2,524  ,014 Word Of Mouth ,298 ,067 ,434  4,421  ,000 Product Quality ,065 ,059 ,106  1,090  ,279 Brand Image ,251 ,082 ,330  3,078  ,003
Sumber: data olahan
Hasil  analisis  uji  statistik  t  berdasarkan  tabel  diatas  dengan  membandingkan  nilai  signifikan  masing-masing variabel dengan nilai probabilitas signifikan sebesar 0,05 :
1. Pengujian Hipotesis 1. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan Word Of Mouth (WOM) memiliki nilai koefisien regresi  sebesar 0,394 dengan nilai  signifikan  sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti H0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image pada aplikasi Shopee.
2. Pengujian Hipotesis 2. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan Product Quality memiliki nilai koefisien regresi  sebesar  0,146  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,011  <  0,05.  Hal  ini  berarti  H0  ditolak,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Word  Of  Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Brand  Image  pada aplikasi Shopee.
3. Pengujian  Hipotesis  3.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  Brand  Image  memiliki  nilai  koefisien regresi  sebesar  0,251  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,003  <  0,05.  Hal  ini  berarti  H0  ditolak,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Brand  Image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Purchase  Intention  pada aplikasi Shopee.
4. Pengujian Hipotesis 4. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan Word Of Mouth memiliki nilai koefisien regresi  sebesar  0,298  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05.  Hal  ini  berarti  H0  ditolak,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention pada aplikasi Shopee.
5. Pengujian Hipotesis 5. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan Product Quality memiliki nilai koefisien regresi  sebesar  0,065  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,279  <  0,05.  Hal  ini  berarti  H0  ditolak,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel Product Quality berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Purchase Intention pada aplikasi Shopee.

## Tabel 19
Hasil Uji Koefisien Determinasi Persamaan I
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,724 a ,525 ,512 1,526
Sumber: data olahan
Nilai  koefisien  determinasi  ( Adjusted  R² )  dalam  penelitian  ini  sebesar  0.512.  Nilai  tersebut  bermakna  bahwa variabel bebas yaitu Word Of Mouth (WOM), Product Quality (PQ) dalam memperngaruhi Brand Image (BI) sebesar 51,2% sedangkan sisanya 48,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 20 Hasil Uji Koefisien Determinasi Persamaan II
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,764 a ,584 ,568 1,091
Sumber: data olahan
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
Nilai  koefisien  determinasi  ( Adjusted  R² )  dalam  penelitian  ini  sebesar  0.568.  Nilai  tersebut  bermakna  bahwa variabel  bebas  yaitu  Word  Of  Mouth  (WOM),  Product  Quality  (PQ),  dan  Brand  Image  (BI)  dalam  memperngaruhi Purchase Intention (PI) sebesar 56,2% sedangkan sisanya 43,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian  ini.  Gambar  1  dan  2  menjelaskan  bahwa  nilai One-tailed  probability sebesar  0,00000004  yang  berarti  < 0,05 dan nilai sobel test  5.38882871 > 1,96 maka dapat ditarik kesimpulan untuk pengaruh Word Of Mouth (WOM) terhadap Purchase  Intention (PI)  dengan Brand  Image (BI)  sebagai  variabel  intervening  diterima.  Nilai One-tailed probability sebesar  0,00000005  yang  berarti  <  0,05  dan  nilai  sobel  test  5,30967747  >  1,96  maka  dapat  ditarik kesimpulan untuk pengaruh Product Quality (PQ) terhadap Purchase Intention (PI) dengan Brand Image (BI) sebagai variabel intervening diterima.
Gambar 1 Hasil Uji Sobel Test Persamaan I
Sumber: data olahan

## Gambar 2
Hasil Uji Sobel Test Persamaan II
Sumber: data olahan

## Pengaruh Word Of Mouth terhadap Brand Image
Pengujian hipotesis menunjukan Word Of Mouth (WOM) memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,394 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti H0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Word Of Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Brand  Image  pada  aplikasi  Shopee.  Dengan  melakukan  promosi dalam  bentuk  Word  Of  Mouth  aplikasi  Shopee  dapat  membentuk  persepsi  terhadap  Brand  Image  yang  ada  dibenak para calon konsumen. Calon konsumen dapat memiliki pandangan terhadap aplikasi Shopee sehingga konsumen dapat menilai  merek  dari  aplikasi  Shopee  berdasarkan  Word  Of  Mouth  yang  mereka  terima.  Hasil  ini  didukung  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Indra  (2018),  Ruhamak  dan  Rahayu  (2017),  yang  menyatakan  Word  Of  Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image.
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening

## Pengaruh Product Quality terhadap Brand Image
Pengujian  hipotesis  menunjukan  Product  Quality  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,146  dengan  nilai signifikan  sebesar  0,011  <  0,05.  Hal  ini  berarti  H0  ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Word  Of Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Brand  Image  pada  aplikasi  Shopee.  Product  Quality  aplikasi Shopee  mampu  melaksanakan  fungsinya  meliputi  daya  tahan,  keandalan,  ketepatan  dan  kemudahan  operasi  dan perbaikan.  Pada  hal  ini  Product  Quality  yang  dimiliki  aplikasi  Shopee  telah  dirasakan  oleh  para  konsumen  dan terbentuklah persepsi yang tertanam pada diri para konsumen serta secara tidak langsung Brand Image aplikasi Shopee terbentuk sesuai dengan pengalaman penggunaan yang telah dirasakan oleh para konsumen. Hasil ini didukung hasil penelitian  yang  dilakukan  Situmorang  et  al,  (2017),  Broto  &  Bersih  (2017),  yang  menyatakan  Product  Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image.

## Pengaruh Brand Image terhadap Purchase Intention
Pengujian  hipotesis  menunjukan  Brand  Image  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,251  dengan  nilai signifikan sebesar 0,003 < 0,05. Hal ini berarti H0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Brand Image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Purchase  Intention  pada  aplikasi  Shopee.  Brand  Image  berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. konsumen aplikasi Shopee memiliki  citra yang positif terhadap suatu merek. Persepsi para konsumen terhadap aplikasi Shopee akan menggerakan keinginannya dalam membeli produk tersebut. Citra merek Aplikasi Shopee dinilai positif yang membuat para Mahasiswa memiliki presentasi  pembelian  pada  aplikasi  Shopee.  Hasil  ini  didukung  Arifin  &  Fachrodji  (2015),  Prawira  &  Yasa  (2014), yang menyatakan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention.

## Pengaruh Word Of Mouth terhadap Purchase Intention
Pengujian  hipotesis  menunjukan  Word  Of  Mouth  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,298  dengan  nilai signifikan  sebesar  0,000  <  0,05.  Hal  ini  berarti  H0  ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Word  Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention pada aplikasi Shopee. Dengan adanya Word Of Mouth  yang  positif  akan  menimbulkan  keinginan  mengetahui  lebih  lanjut  tentang  Aplikasi  Shopee  dengan  mencari informasi  yang  lebih  banyak  tentang  Aplikasi  Shopee,  tertarik  untuk  mencoba,  mempertimbangkan  untuk  membeli dan  akhirnya  akan  muncul  keinginan  untuk  menggunakan  produk  dari  Aplikasi  Shopee.  Hasil  ini  didukung  Aries  & Sunarti  (2018),  Mahendrayasa  (2014)  yang  menyatakan  Word  Of  Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada Purchase Intention.

## Pengaruh Product Quality terhadap Purchase Intention
Pengujian  hipotesis  menunjukan  Product  Quality  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,065  dengan  nilai signifikan  sebesar  0,279  <  0,05.  Hal  ini  berarti  H0  ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Product Quality berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Purchase Intention pada aplikasi Shopee. Pengaruh positif tidak signifikan  Product  Quality  terhadap  Purchase  Intention  konsumen  menunjukkan  bahwa  setiap  peningkatan  kualitas produk  yang  dihasilkan  maka  tidak  selalu  mengakibatkan  meningkatnya  keputusan  konsumen  untuk  melakukan pembelian.  Dengan  demikian,  apabila  aplikasi  Shopee  ingin  meningkatkan  Purchase  Intention,  maka  sangat  perlu untuk  memperhatikan  faktor  yang  mempengaruhi  Product  Quality  dan  faktor  lainnya.  Setiap  konsumen  yang melakukan pembelian  tidak semua mengutamakan  kualitas melainkan  ada faktor yang  sesuai dengan  keinginan para konsumen  tersebut.  Hasil  ini  didukung  Syaleh  (2017)  yang  menyatakan  Product  Quality  berpengaruh  positif  tidak signifikan pada Purchase Intention.

## SIMPULAN
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image.  Product  Quality  berpengaruh  positif  terhadap  Brand  Image.  Brand  Image  berpengaruh  positif  terhadap Purchase  Intention.  Word  Of  Mouth  berpengaruh  positif  terhadap  Purchase  Intention.  Product  Quality  berpengaruh positif  terhadap  Purchase  Intention.  Word  Of  Mouth  (WOM)  terhadap  Purchase  Intention  (PI)  dengan  Brand  Image (BI ) sebagai variabel intervening berpengaruh positif. Product Quality (PQ) terhadap Purchase Intention (PI) dengan Brand Image (BI) sebagai variabel intervening berpengaruh positif.

## DAFTAR PUSTAKA
Aries,  Muhammad,  dan  Sunarti  Sunarti.  2018. Pengaruh  Word  Of  mouth  terhadap  minat  beli  serta  dampaknya  pada keputusan  pembelian  (Survei  Pada  Make  up  Artist  yang  Membeli  dan  Menggunakan  Produk  KRYOLAN  di Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Administrasi Bisnis , 60(3), 36–44.
Arifin, Endro, dan Achmad Fachrodji. 2015. Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Ban Achilles di Jakarta Selatan. Jurnal MIX , 5(1), 124–43.
Fiki Praditya Arnanda, Pengaruh Word of Mouth, Product Quality Aplikasi Shopee terhadap Purchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
Broto,  Bayu  Eko,  dan  Kualitas  Air  Bersih.  2017.  Analisis  Pengaruh  Gaya  Hidup,  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening. 4(2), 114–24.
Febriani, Reni, dan Mirza Abdi Khairusy. 2020. Analisis Pengaruh Celebrity Endorser/Brand Ambasador, Harga Dan Desain  Produk  Yang  Dimediasi  Oleh  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Online  Shop  Shopee. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan 3(1), 91–109. Ghozali,  Imam.  2018. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  25  Edisi  9 .  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Indra,  Carolus.  2018.  Pengaruh  Word  of  Mouth  Terhadap  Purchase  Intentiondengan  Brand  Image  Dan  Perceived Service  Quality  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Program  Kpr  Bersubsidi  Di  Surabaya. Jurnal  Manajemen Pemasaran 12(1).
Mahendrayasa,  A.  2014.  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Serta  Dampaknya  Pada  Keputusan Pembelian  (Survei  Pada  Mahasiswa  Pengguna  Kartu  Selular  GSM  IM3  Angkatan  2011/2012  dan  2012/2013 Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1  Universitas Brawijaya 12(1), 82799.
Nasution,  Siti  Lam’ah,  Christine  Herawati  Limbong,  dan  Denny  Ammari  Ramadhan.  2020.  Pengaruh  Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee  (Survei  pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Manajemen  Universitas  Labuhan  Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen) 7(1), 43–53.
Prawira, Bayu, dan Ni Yasa. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Samsung Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 3(12), 253856. Ruhamak,  M  Dian,  dan  Budi  Rahayu.  2017. Pengaruh  Word  Of Mouth  Terhadap  Purchase  Intention  Melalui  Brand Image  Pada  Lembaga  Kursus  Bahasa  Inggris  Dynamic  English  Course  Pare. Ekonika :  Jurnal  ekonomi universitas kadiri 1(2), 188–204.
Situmorang,  I.,  J.  Jushermi,  dan  M.  Marhadi.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Iklan  terhadap  Citra  Merek  dan Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  Merek  Pond’s  pada  Remaja  di  Kota  Pekanbaru. Jurnal  Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau 4(1), 72–86.
Syaleh, Hariman. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Tempat Pendistribusian Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada Cv. Tjahaja Baru Bukittinggi. 1(1), 68–82.
Yoeliastuti,  Yoeliastuti,  Evalina  Darlin,  dan  Eko  Sugiyanto.  2021.  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis 10(2), 212.