Vol 6, No 1, Juni 2021

## ANALISIS SIKAP KONSUMEN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINUMAN YAKULT (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KOTA BIMA)
a Ahmad, b Ita Purnama ab Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima
ab ahmadpolan5@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap dan kepuasan konsumen terhadap minuman  probiotik  yakult,  dimana  populasi  yang  di  gunakan  dalam  kegiatan  ini adalah  masyarakat  kota  bima  yang  pernah  minum  minuman  probiotik  yakult  yang jumlahnya  tidak  di  ketahui  (unknown  population)  dengan  jumlah  sampel  96  orang .Tehnik pengumpulan data yang di gunakan yaitu Studi pustaka, Obsevasi dan juga Angket.  Dari  hasil  pengujian  validitas  terhadap  setiap  pernyataan  instrumen penelitian pada variabel sikap konsumen dan kepuasan konsumen dapat dikatakan semua  item  pernyataan  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  valid  karena berada diatas standar validitas yaitu > 0,300, berdasarkan ouput spss uji reliabilitas variabel  sikap  konsumen  dan  kepusan  konsumen  di  katakan  reliabel  karna  lebih dari 0,6. Uji one sample rumus t-test satu sampel. Nilai t tabel dapat dihitung dengan menggunakan  dk=n-1  (96-1=95)  dengan  derajat  kesalahan  5  %,  (0,05)  maka diperoleh nilai t tabel = 1,665 , karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel (65,219> 1,665) maka  jatuh  pada  daerah  penerimaan  Ha  artinya  Ha  terima  dan  Ho  ditolak.maka sikapkonsumen  dan  kepuasan  konsumen  di  atas  kriteria  yang  sudah  di  tentukan yaitu 70%.

## Kata Kunci : Sikap Konsumen, Kepuasan Konsumen

## ABSRACT
This  study  aims  to  determine  consumer  attitudes  and  satisfaction  with  yakult probiotic drinks, where the population used in this activity is the people of Bima city who  have  ever  drank  yakult  probiotic  drinks  whose  number  is  unknown  (unknown population) with a sample of 96 people. Data collection techniques which is used is literature  study,  observation  and  also  a  questionnaire.  From  the  results  of  testing the  validity  of  each  research  instrument  statement  on  the  variables  of  consumer attitudes  and  consumer  satisfaction,  it  can  be  said  that  all  the  statement  items proposed in this study are valid because they are above the validity standard, which is  >  0.300,  based  on  the  SPSS  output  of  the  reliability  test  of  the  variables  of consumer attitudes and consumer satisfaction in the statement. reliability because it is  more  than  0.6  .  test  one  sample  formula  t-test  one  sample.  The  value  of  ttable can be calculated using dk=n-1 (96-1=95) with a degree of error of 5%, (0.05) then the  value  of  ttable  =  1.665  ,  because  the  value  of  tcount  is  greater  than  ttable (65.219> 1.665)  then  it  falls  in  the area of  acceptance  Ha  means  that  Ha  accepts and Ho is rejected, so consumer attitudes and customer satisfaction are above the predetermined criteria, namely 70%.

## Keyword : Consumen Attitude, Consumen Satisfaction

## PENDAHULAN
Perkembangan  hidup  masyarakat  kota  membawa  konsekuensi  pada  gaya  hidup yang di jalanin mereka. Gaya hidup masyarakat kota dapat di lihat dari aktifitas keseharian, interest,  kebutuhan  hidup,  mode  yang  di  pakai  dan  lain  sebagainya,  yang  kesemuanya
Vol 6, No 1, Juni 2021
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
terlihat  berubah  dari  kebiasaan  sebelumnya.  kebutuhan  manusia  menurut  tingkat kepentingannya  (intesitasnya)  dibagi  tiga  bagian  yaitu  kebutuhan  primer,kebutuhan sekunder,  dan  kebutuhan  tersier.  Kebutuhan  primer  adalah  kebutuhan  yang  mutlak  yang harus di penuhi dan seandainya kebutuhan tidak bisa di penuhi maka kelangsungan hidup manusia dapat terganggu.
Kebutuhan primer contohnya makanan, minuman, pakaian, dan kesehatan. Manusia perlu  minum  karna  merupakan  hal  yang  paling  penting  sebagai  salah  satu  cara mempertahankan hidup sekaligus menghilangkan haus. Sering kali manusia menyepelekan kesehatan  dalam  hal  ini  kesehatan  usus,  Usus  adalah  bagian  dari  sistim  dari  pencernaan yang bermula dari lambung hingga ke anus, ketika usus bermasalah akan berdampak pada keberlangsungan kehidupan manusia. Maka mengkonsumsi minuman probiotik adalah salah satu cara untuk meminimalisir terjadinya penyakit usus. Mimuman probiotik adalah minuman yang  mengandung  sejumlah  bakteri  biotik  dan  juga  minuman  probiotik  biasanya  memiliki rasa yang enak, segar, aman dan bisa di konsumsi oleh siapapun. Dari sekian banyak jenis minuman probiotik yang ada di pasaran salah satu minuman perbiotik yang paling di gemeri adalah minuman probiotik yakult.
PT.Yakult merupakan perusahaan yang bergerak di bidang produksi minuman susu fermentasi susu bubuk skim yang mengandung bakteri asam laktat hidup lactobacillus casei shirota  strain  pada  tahun  1930,  Dr.minoru  shirota  pendiri  perusahaan  yakult  telah  berhasil mengkulturkan  berbagai  jenis  bakteri  asam  laktat  dan  memilih  satu  jenis  bakteri  yang bersifat  paling  tahan  terhadap  cairan  pencernaan  di  samping  itu  Dr.  minoru  shirota  juga memperkuatnya  sehingga  menjadi  strain  baru  yang  unggul  karena  itu  berbeda  dengan bakteri  lain.  Bakteri  ini  dapat  menaklukan  berbagai hambatan  fosiologi  asam  lambung  dan cairan  empedu.  Pada  sejarahnya  yakult  di  produksi  dan  di  pasarkan  diluar  jepang  yaitu taiwan  pada  tahun  1964,  kemudian  di  ikuti  dengan  hal  yang  sama  di  negara  negara Asia,Australia,dan  Eropa.  Sampai  saat  ini  jaringan  global  berkembang  meliputi  27  negara dan  di  konsumsi  sebanyak  25  juta  botol  setiap  hari  melalui  penggalian  terhadap  ilmu pengetahuan yakult terus berusaha menemukan cara baru untuk membuat kita lebih sangat berkualitas.  (Andika Surya)
Setiap  produk  pasti  memiliki kelebihan  dan  kekurangan,  ketika  konsumen mengkonsumsi  minuman  yakult  maka  kesehatan  tubuh  konsumen  bisa  terjaga,  bisa membangun  imunitas  tubuh,  mengatasi  infeksi  lambung  dan  memperlancar  pencernaan. Tetapi  kekurangan  beberapa  konsumen  pada  umumnya  merasakan  efek  samping  yakult. konsumen  merasakan  efek  samping  yaitu  tidak  nyaman  pada  bagian  pencernaan  karna minuman  yakut  memiliki  rasa  sedikit  kecut  terus  konsumen  merasa  sakit  kepala  di karenakan  yakult  kaya  akan  probiotik,  probiotik  jika  di  komsumsi  secara  berlebihan  maka konsumen akan merasa sakit kepala dan juga yakult mengandung amina biogenik. Biogenik itu sendiri zat yang terbentuk ketika makanan yang mengandung protein di fermentasi oleh bakteri, dan selanjutnya konsumen memiliki peluang terjadi alergi karna memang konsumen tertentu  ternyata  memiliki  alergi  pada  salah  satu  atau  beberapa  jenis  bahan  yang  menjadi komposisi  yakult  maka  disini di  sarankan  untuk  memebaca  komposisi yang  tertera  di  lebel yakult.  Dari  sinilah  apakah  sikap  konsumen  akan  menyukai  dan  konsumen  merasa  puas terhadap pruduk yakult karna sikap terhadap merek sering mempengaruhi konsumen untuk membeli atau tidak. Sikap positif terhadap merek akan memungkinkan konsumen membeli produk  sebaliknya  sikap  negatif  akan  menghalangi  konsumen  membeli  produk  tertentu. Adapun  tujuan  masalah  dalam  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  sikap  dan  kepuasan konsumen terhadap minuman probiotik  yakult .

## a. Sikap

## 1.Pengertian sikap
Menurut  Damiati  (2017:36),  sikap  merupakan  ekspresi  dari  kesukaan  atau ketidaksukaan  seseorang  terhadap  sesuatu,  dan  sikap  terhadap  merek  tertentu seringkali  mempengaruhi  apakah  konsumen  akan  membeli.  Sikap  positif  terhadap merek  tertentu  akan  memungkinkan  konsumen  untuk  membeli  merek  tersebut. Sebaliknya,  sikap  negatif  akan  menghalangi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Berdasarkan  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  sikap  konsumen  adalah bagaimana  perasaan  konsumen  terhadap  suatu  barang,  suka  atau  tidak  suka,  sikap juga  dapat  menggambarkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  berbagai  atribut  dan manfaat dari barang tersebut.

## 2. Indikator sikap
Indikator sikap menurut Fredereka dan chary (2010:79) yaitu : a.)  produk yang di beli adalah produk yang terbaik
b.)  produk yang dibeli merupakan produk yang terkenal
c.)  produk yang dibeli adalah produk yang di inginkan
d.)  produk yang di beli adalah produk yang di sukai
e.)  produk yang di beli adalah  yang handal

## b. Kepuasan konsumen

## 1. Pengertian kepuasan konsumen
Konsumen  mengalami  kepuasan  yaitu  jika  kinerja  lebih  rendah  dari  yang diharapkan  maka  konsumen  akan  kecewa,  tetapi  kinerja  yang  memenuhi  harapan pelanggan  akan  puas,  jika  kinerja  dapat  melebihi  harapan  pelanggan  maka  mereka akan  merasa  sangat  puas  atau  senang  (  Kotler  2012:25).  Menurut  Philip  Kotler  dan Kevin  Ranne  Keller  (2014:177).  Dikutip  dari  teori  manajemen  pemasaran,  kepuasan konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dihasilkan  seseorang  setelah membandingkan kinerja hasil yang diharapkan dengan kinerja yang diharapkan.
Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting  bagi  kelangsungan hidup  perusahaan,  memuaskan  kebutuhan konsumen  dapat meningkatkan  keunggulan  persainagan.  Konsumen  yang  puas  akan  produk  dan pelayanan  cenderung  akan  membeli  kembali  produk  dan  mengunakan  kembali  produk pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali di kemudian hari. Dari hal ini kepuasan itu  merupakan  faktor  kunci  bagi  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  ulang  yang merupakan  porsi  terbesar  dari  volumen  penjualan  perusahaan.  Juga  pada  dasarnya tujuan dari bisnis yaitu bagaimana menciptakan konsumen merasa puas terhadap produk setiap Perusahaan harus bekerja sama dengan pelanggan internal dan eksternal untuk memenuhi  kebutuhan  mereka,  dan  bekerja  sama  dengan  pemasok  internal  dan eksternal untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Kepusan  konsumen  adalah  respon  atau  reaksi  terhadap  ketidak  sesuaian  antara tingkat  kepentingan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  yang  disahkan  setelah  pengunaan atau pemakaian (Rangkuti 2013:31).Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara  kinerja  yang  di  rasakan  dengan harapan.  Apabila  kinerja  di  bawa harapan  maka konsumen akan sangat kecewa sebaliknya bila kinerja sesuai harapan maka konsumen akan sangat puas sedangkan kinerja melebihi harapan konsumen sangat puas harapan kosumen dapat di bentuk oleh pengalaman masa lalu komentar dan keberatan serta janji dan  informasi  dari  berbagai  media.  Konsumen  yang  puas  akan  setia  lebih  lama  dan kurang  sensitif  dengan  harga  dan  juga  memberikan  komentar  yang  baik  tentang perusahaan.

## 2. Indikator kepuasan konsumen
Hawkins  dan  Lonney  di  kutip  dalam  Tjiptono(2014:147)  indikator  pembetukan kepuasan konsumen terdiri dari :
a.)  Kesesuaian  harapan  Merupakan  tingkat  antara  kesesuain  harapan  dan  kinerja produk  maupun  jasa  yang  di  harapkan  oleh  konsumen  dengan  yang  di  harapkan konsumen.
b.)  Minat  membeli  kembali  produk  Merupakan  kesediaan  konsumen  untuk  membeli kembali  atau melakukan pemakaian ulang terhadap produk terkait
c.)  Kesedian merekomendasi Merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk yang  telah di rasakan kepada teman atau keluarga
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## c. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian di mana rumusan  masalah  telah  di  nyatakan  dalam  kalimat  pertanyaan  (sugiyono  2011:64). Berdasarkan teori teori yang di paparkan di atas dapat di ajukan hipotesis sebagai berikut :
1.  Hipotesis Penelitian di  duga  sikap  konsumen  terhadap  minuman  probiotik  yakult  studi  kasus masyarakat kota Bima di atas kriteria yang telah di tetapkan 70 % di terima.
2.  Hipotesis Statistik
H 0 :  ≥ 70% : di duga sikap konsumen minuman probiotik yakult studi kasus masyarakat kota Bima di bawah kriteria yang telah di tetapkan 70% di tolak
H a :  < 70% : di duga sikap konsumen minuman probiotik yakult studi kasus masyarakat  kota  Bima  di  atas  kriteria  yang  telah  di  tetapkan 70% di terima.
3.  Hipotesis Penelitian
di  duga  sikap  konsumen  terhadap  minuman  probiotik  yakult  studi  kasus masyarakat kota Bima di atas kriteria yang telah di tetapkan 70 % di terima.
4.  Hipotesis Statistik
H 0 :  ≥ 70% : di  duga  kepusan  konsumen  minuman  probiotik  yakult  studi kasus  masyarakat  kota  Bima  di  bawah  kriteria  yang  telah  di tetapkan 70% di tolak
H a :  < 70% : di  duga  kepuasan  konsumen  minuman  probiotik  yakult  studi kasus  masyarakat  kota  Bima  di  atas  kriteria  yang  telah  di tetapkan 70% di terima.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian digunakan  Jenis penelitian   deskriptif. Penelitian deskrptif yaitu suatu metode dalam menelitian yang di lakukan untuk mengetahui nilai mandiri baik satu variabel atau  lebih  (independen)  tampa  membuat  perbandingan  (sugiyono,2012:55).  Adapun instrumen  penelitian  di  gunakan  dalam  pengumpulan  data  adalah  dengan  mengunakan skala liker. Populasi dalam kegiatan ini masyarakat kota bima yang pernah minum minuman probiotik  yakult  yang  jumlahnya  tidak  di  ketahui  ( unknown  population )  Populasi  adalah wilyah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  di  tetapkan  oleh  peneliti  untuk  di  pelajari  dan  di  tarik  kesimpulan (sugiyono(2012:115).  Sampel  Sugiyono  (2014:81)  Mengungkapkan  bahwa  sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.    Dikarenakan jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  tidak  di  ketahui  secara  pasti  maka  untuk  mengetahui besarnya sampel  yaitu menggunakan rumus cochran dan dan diperoleh sampel sebanyak 96  orang  Ridwan  (2015:65).  Tehnik  sampling  adalah  tehnik  pengambilan  sampel  untuk menentukan  sampel  yang  akan  di  gunakan  dalam  penelitian  (sugiyono  2013:118).  Ternik sampling  dalam  penelitian  ini  adalah  purposive  sampling,  Menurut  notoatmojo  (2010) porposive sampling adalah pengambilan sampel yang berdasarkan atas suatu pertimbangan seperti sifat sifat atau ciri ciri yang sudah di ketahui sebelumnya. Tehnik pengumpulan data yang  di  gunakan  yaitu  Studi  pustaka,  obserevasi  dan  angket.  Tehnik  analisis  data  yang  di gunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  uji  validitas,  uji  realibilitas  dan one  sampel  t-test dan Adapun lokasi ataupun tempat penlitian yaitu di Kota Bima Nusa Tenggara Bara

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Dari hasil pengujian validitas terhadap setiap pernyataan instrumen penelitian pada variabel sikap konsumen dan kepuasan konsumen dapat dikatakan semua item
Vol 6, No 1, Juni 2021
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
pernyataan  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  valid  karena  berada  diatas standar validitas yaitu >0,300

## 2.  Uji Reliabilitas
Tabel . 1 Reliability Statistics variabel sikap Cronbach's Alpha N of Items .917 10 Sumber: Output SPSS Versi 23
Berdasarkan Tabel 1 diatas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,917 lebih  besar  dari  0,6  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  sikap konsumen sudah reliable.
Tabel .2 Reliability Statistics variabel kepuasan konsumen Cronbach's Alpha N of Items .902 9 Sumber: Output SPSS Versi 23
Berdasarkan  Tabel  2  diatas,  diperoleh  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0,902 lebih  besar  dari  0,6  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa    variabel  kepuasan konsumen sudah reliable.

## 3.  One Sample T-Test
Tabel . 3 One Sample Statistic  X1 (Sikap Konsumen)
One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean SIKAP KONSUMEN 96 39.65 5.311 .542
Sumber: Output SPSS Versi 23
Kemudian  semua  nilai  tersebut  di  subtitusikan  ke  rumus  t-test  satu  sampel  dengan mengunakan spss 23.
Vol 6, No 1, Juni 2021
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Tebel .4  One Sample T-Test X1 (Sikap Konsumen)

## One-Sample Test
Test Value = 70
T Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95%  Confidence  Interval of the Difference Lower Upper SIKAP KONSUMEN -65.219  95 .000 -35.354 -36.43 -34.28
Sumber: Output SPSS Versi 23
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  n1=96  sehingga  digunakan  rumus  t-test  satu sampel.  Nilai  t tabel dapat  dihitung  dengan  menggunakan  dk=n-1  (96-1=95)  dengan  derajat kesalahan 5 %, (0,05) maka diperoleh nilai t tabel = 1,665 , karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel (65,219>  1,665)  maka  jatuh  pada  daerah  penerimaan  Ha  artinya  Ha  terima  dan  Ho ditolak.
Hal tersebut menjawab dan membuktikan Ha yang menyatakan bahwa diduga sikap konsumen  terhadap  minuman  probiotik  Yakult  diatas  kriteria  yang  telah  ditetapkan  70% diterima,  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  Listia  Devy,  Sudiyarto,  Indra  Tjaha  Amir 2019  yang  juga  menyatakan  Ha  di  duga  sikap  konsumen  di  atas  kriteria  yang  telah  di tetapkan 70 %.

## Tabel .5 One Sample Statistic  X2 (Kepuasan Konsumen)
One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean KEPUASAN KONSUMEN 96 36.25 4.999 .510
Sumber: Output SPSS Versi 23
Kemudian  semua  nilai  tersebut  di  subtitusikan  ke  rumus  t-test  satu  sampel  dengan mengunakan spss 23.
Tabel .6 One Sample T-Test X2 (Kepuasan Konsumen)
One-Sample Test
Test Value = 70
T Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper KEPUASAN KONSUMEN - 75.950 95 .000 -38.750 -39.76 -37.74
Sumber: Output SPSS Versi 23
Berdasarkan tabel di atas diketahui n1=96 sehingga digunakan rumus t-test satu sampel.  Nilai  t tabel dapat  dihitung  dengan  menggunakan  dk=n-1  (96-1=95)  dengan derajat kesalahan 5  %  (0,05)  maka  diperoleh  nilai  t tabel =  1,665, karena nilai  t hitung lebih
Vol 6, No 1, Juni 2021
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
besar  dari  t tabel (75,950  >  1,665)  maka  jatuh  pada  daerah  penerimaan  Ha  artinya  Ha terima dan Ho ditolak.
Hal  tersebut  menjawab  dan  membuktikan  Ha  yang  menyatakan  bahwa  diduga kepuasan  konsumen  terhadap  minuman  probiotik  Yakult  diatas  kriteria  yang  telah ditetapkan 70% diterima, ini sejalan dengan penelitian terdahulu Listia Devy, Sudiyarto, Indra  Tjaha  Amir  2019  yang  juga  menyatakan  Ha  di  duga  sikap  konsumen  di  atas kriteria yang telah di tetapkan 70 %.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## a. Kesimpulan
Dari  hasi  penelitian  dapat  di  simpulkan  bahwa  sikap  konsumen  terhadap minuman probiotik yakult di atas kriteria yang telah di tetapkan 70% di terima dan juga kepusan  konsumen  terhadap  minuman  probiotik  yakult  di  atas  kriteria  yang  telah  di tetapkan 70% di terima pula.
b. Saran
Saran untuk perusahaan yaitu Perusahaan harus mampu berinovasi agar konsumen merasakan  kepuasan  kepuasan  konsumen  akan  berdampak  pada  sikap  konsumen terhadap  produk.  Bagi  penilitian  selanjunya  agar  bisa  menabah  variabel  terbaru  agar penelitian  bisa  lebih  baik  dari  penelitian  terdahulu  dan  mencari  objek  penelitian  yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Damiati ,dkk ISBN 978-602-425-199-4. Hal 36 ,thn 2017
Fredereca  dan  Chary.2010.  pengaruh  psikologi  konsumen  tehadap  keputusan  kembali smartphone blacberry.jurnal manajemen teory dan terapan. Vol 3. No 2, hal 128-143 di akses 3 maret 2013
Hizkia  Elfran  Mawey.  Motivasi  dan  sikap  konsumen  pengaruhnya  terhadap  keputusan pembelian produk PT. Rajawali Nusindo Cabang Manado.jurnal EMBA Vol.  1 No. 4 aDesember 2013.Hal 191-801
Kotler,  Philip  dan  Gerry  Amstrong  ,(2014):  Principle  of  Marketing,  15th  edition.      New Jersey: pearson  pretice Hall
Kotler ,Philip. 2012. Dasar dasar Nanajemen.BPEE. yogyakarta
Listia  Devy,  Sudiyarto,  Indra  Tjaha  Amir  2019:  Analisis  sikap  dan  kepusan  konsumen: Berkala ilmiah Agribisnis AGREDIVINA :Vol 8. No 1 juli 2019
Notoadmojo, Soekidjo,2012 pendidikan dan prilaku kesehatan . Jakarta:Rineka Cipta
Prof.  Dr.  Sugiyono.  2018.  Metode  penelitian  kuantitatif,  kualitatif,  dan  R&D.    Alfabeta.  S, Lia Angriani dan kirana
Rangkuti , F. 2011. Riset pemasaran. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta. R. Gulla, S. G . Oroh,. F.Roring. Jurnal EMBA. VOL 3. NO 1. Maret 2015,. Hal. 1313-1322
Sangadji,  E.M.,  Dan  Sophia  2013.  Perilaku  konsumen:  pendekatan  praktisi    di  sertai himpunan jurnal peneilitian.yogyakarta penebit andi.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Sangadji,  E.M.,  Dan  Sophia  2013.  sikap  dan  presepsi  konsumen  terhadapat  kepuutusan pembelian  online  di  sungai  Lilin  Musi  bayuansin  juriah,GenotAgung  Busono,  Deni Fadeli Jurnal manajemen vol. 6. No 2 juni 2017
Sartika moha, Sjendry londong. Jurnal EMBA,Vol.4 NO.1. MARET 2016 Hal 575-584
Surya  Andik,  2019.  profil  perusahaan  yakult.  https://id.scribd.com/doc/310812240/Profil- Perusahaan-Yakult