## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan
Dede Solihin 1 , Estiko Wibawanto 2 Universitas Pamulang, Email : dosen02447@unpam.ac.id
Abstrak. Tujuan penelitiian adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan kualitas pelayanan,  harga  dan  promosi  terhadap  keputusan  pelanggan  dalam  memilih  klub  basket  satria Indonesia  Tangerang  Selatan.  Metode  asosiatif  digunakan  dalam  penelitian  ini.  150  responden adalah  sampel  dalam  penelitian  ini.  Kuesioner  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan  data,  dan Teknik  analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukan  kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Harga terbukti berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pelanggan.  Promosi  terbukti  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan  signifikan  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi  terhadap  keputusan  pelanggan  dengan  nilai F hitung 70,448 > F tabel 2,67.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Dan Keputusan Pelanggan.
Abstract.  The  research  objective  is  to  determine  the  partial  and  simultaneous  influence  of  service quality,  price  and  promotion  on  customer  decisions  in  choosing  Satria  Indonesia  South Tangerang basketball club. The associative method was used in this study. 150 respondents were sampled in this study. The questionnaire was used as a data collection tool, and data analysis techniques used multiple linear regression. The results showed that service quality was proven to have a positive and significant effect on customer decisions. Price is proven to have a negative and significant effect on customer  decisions.  Promotion  is  proven  to  have  a  positive  and  significant  effect  on  customer decisions.  Simultaneously  there  is  a  positive  and  significant  influence  on  service  quality, price  and promotion of customer decisions with a value of Fcount 70.448> Ftable 2.6.
Keywords: Quality of Service, Prices, Promotions and Customer Decisions.

## A. PENDAHULUAN
Bola  basket  merupakan  salah  satu  olahraga  yang  masih  belum  mampu  menyaingi ketenaran sepak bola di Indonesia. Hal tersebut tentu saja menjadi tantangan yang begitu besar  bagi  pelaku  usaha  yang  ingin  mendidirkan  klub  basket  dengan  tujuan  profit.  Daya saing  yang  tinggi  antar  penyedia  jasa  sekolah  basket  membuat  setiap  klub  memiliki  cara tersendiri  untuk  memenangkan  persaingan  tersebut.  Seperti  halnya  yang  dilakukan  oleh Klub  Basket  Satria  Indonesia  yang  merupakan  klub  basket  ternama  yang  berada  di kawasan  Tangerang  Selatan  yang  dengan  selalu  memberikan  kualitas  pelayanan  yang terbaik  bagi  siswanya.  Namun  dalam  perjalanan  usahanya  Klub  Basket  Satria  Indonesia Tangerang Selatan mengalami permasalahan pada jumlah target siswa yang menurun.

## Volume 3 • Nomor 3 • Juni 2020
Pege ( Hal ) : 30 – 36
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Berdasarkan  tabel  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  target  penerimaan  siswa  masih belum  dapat  terealisasi  dengan  baik,  pada  tahun  2013  jumlah  target  siwa  sebesar  150 hanya  mampu  direalisasikan  sebesar  95%.  Pada  tahun  2014  jumlah  target  siwa  sebesar 160  hanya  mampu  direalisasikan  sebesar  95%.  Pada  tahun  2015  jumlah  target  siwa sebesar  170  hanya  mampu  direalisasikan  sebesar  98%.  Pada  tahun  2016  jumlah  target siwa  sebesar  180  hanya  mampu  direalisasikan  sebesar  88%.  Pada  tahun  2017  jumlah target  siwa  sebesar  190  hanya  mampu  direalisasikan  sebesar  79%,  selain  itu  selama periode tahun 2016 – 2017 jumlah siswa mengalami penurunan.
Pada tabel 2 diatas dapat diketahui bahwa dari lima pelatih yang ada di Klub Basket Satria Indonesia hanya dua pelatih saja yang sudah mendapatkan lisensi B. Dimana lisensi pelatih  menunjukan  kemampuan  pelatih  dalam  mengembangkan  bakat  anak  didiknya, dimana  lisensi  C  hanya  bisa  melatih  dengan  program  dasar  dalam  permainan  basket, sedangkan lisensi B memiliki program latihan yang lebih professional.
Berdasarkan  tabel  tersebut  telihat  jelas  bahwa  harga  yang  ditawarkan  Klub  Basket Satria Indonesia bila dibandingkan dengan Klub Basket sejenis masih terbilang mahal dan
belumlah  terjangkau  oleh  masyarakat,  untuk  itu  pihak  klub  perlu  mengkaji  lagi  penetapan harga  yang  sesuai  dengan  keadaan  masyarakat  sekitar  guna  meningkatkan  jumlah siswanya.
Dari  tabel  tersebut  terlihat  bahwa  kegiatan  promosi  yang  dilakukan  masih  sangat rendah  banyak  indikator-indikator  promosi  yang masih belum dijalankan sepenuhnya oleh pengelola  klub  basket  Satria  Indonesia.  Hal  ini  jika  tidak  dilakukan  peningkatan  kegiatan promosi  akan  membuat  banyak  calon  siswa  yang  tidak  mengetahui  keberadaan  klub basket Satria Indonesia.

## B. KAJIAN LITERATUR

## Kualitas Pelayanan
Kotler  dan  Armstrong  (2012:49)  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  adalah karakteristik  umum  dan  bersifat  dari  prodakk  atau  layanan  yang  memengaruhi kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  eksplisit  atau  implisit.  Menurut  Tjiptono (2014:87), “kualitas  layanan  adalah  upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen dan keakuratan pengiriman mereka, menyeimbangkan keinginan konsumen ”.

## Harga
Menurut  Swasta  (2010:30),  Harga  merupakan  jumlah  uang  (jika  mungkin, menambahkan beberapa item) yang diperlukan untuk mendapatkan kombinasi barang dan layanan mereka. Sementara itu, menurut Kotler dan Armstrong (2012:430), “harga adalah jumlah  nilai  yang  ditukar  konsumen  dengan  jumlah  manfaat  ketika  memiliki  atau menggunakan barang atau jasa produk”.

## Promosi
Menurut  Tjiptono  (2014:  219), “Promosi  pada  dasarnya  adalah  komunikasi pemasaran,  yang  berarti  kegiatan  pemasaran  yang  bertujuan  untuk  menyebarluaskan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan / atau mengingatkan perusahaan dan produk sasaran  sehingga  mereka  mau  menerima,  membeli,  dan  loyal  kepada  perusahaan. ditawarkan oleh perusahaan ”.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Assauri  (2012:141),  keputusn  pembeliann  adalah  proses  pengambilan keputusan pembeliann yang melibatkan menentukan apa yang akan atau tidak akan dibeli, dan keputusn itu berasal dari tindakan masa lalu yang didapat dari pelanggan itu sendiri.

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakann  dengan  metodee  Asosiatiff,  menurut  Sugiyono (2015:44) “penelitian Asosiatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara dua  variabel  lebih”.  Populasi  disini  ada  seluruh  siswa  klub  basket  Satria  Indonesia sebanyak  150  siswa.  Dalam  penelitiian,  teknikk  samplingg  yang  digunakn  adalah nonprobability  sampling dengan  teknikk  yang  diambil  yaitu  sampling  jenuh  (sensus). (Sugiyono, 2015). Analisiss data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Regresi Linier Berganda
Y = 24,960 +0,354 X 1 -0.208X 2 +0.212X 3
1.  Nilai  contant  sebesar  24,960  artinya  apabila  kualitas  pelayanann,  hargaa  dan  promosii tidak  mengalami  peningkatan  sama  sekali,  maka  keputusan  pelanggan  akan  tetap bernilai 24,960.
2.  Kualitas pelayanan memperoleh nilai regresi 0,354X 1 yang berarti bahwa pengaruh yang searah  yang  artinya  jika  tingkat  kualitas  pelayanan  semakin  baik  dimata  pelanggan maka akan membuat peningkatan keputusan pelanggan sebesar 0,354.
3.  Harga  memperoleh  nilai  regresi  -0,208X 2 yang  berarti  bahwa  pengaruh  yang  tidak searah yang artinya jika tingkat harga yang ditawarkan kepada pelanggan sangat tinggi maka akan membuat penurunan keputusan pelanggan sebesar -0,208.
4.  Promosi  memperoleh  nilai  regresi  0,212X 3 yang  berarti  bahwa  pengaruh  yang  searah yang  artinya  jika  tingkat  promosi  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan  semakin  menarik
dan  insensitasnya  tinggi  maka  akan  semakin  membuat  peningkatan  keputusan pelanggan sebesar 0,212.

## Koefisien Determinasi
Dari  Tabel  6,  diperoleh  bahwa  nilai  Rsquare  dari  0,592  berarti  bahwa  59,2%  dari variabel keputusan pelanggan dipengaruhi  dari variabel kualitass pelayanann, hargaa dan prmosi,  sedangkan  sisanya  40,8%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  termasuk dalam model.

## Uji t Parsial
1.  Berdasarkan hasil pengujian statistik pada tabel 7 angka dari t hitungg 7,058 > t tabell 1,976 dengan angka sig (0,000 < 0,05) menunjukan diterimanya H1 dan ditolaknya Ho1 yang berarti  bahwa  kualitass  pelayanan  memiliki  pengaruh  positf  dan  signifikn  terhadap keputusan pelanggan.
2.  Berdasarkan hasil pengujian statistik pada tabel 7 angka dari t hitungg -4793 > t tabell -1,976 dengan angka sig (0,000 > 0,05) menunjukan diterimanya H2 dan ditolaknya Ho2 yang berarti  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  negatif  dan  signifikn  terhadap  keputusan pelanggan.
3.  Berdasarkan hasil pengujian statistik pada tabel 7 angka dari t hitungg 3,535 > t tabell 1,976 dengan angka sig (0,001 > 0,05) menunjukan diterimanya H3 dan ditolaknya Ho3 yang berarti  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  positf  dan  signifikn  terhadap  keputusan pelanggan.

## Uji F Simultan
Hasil  di  atas  menunjukkan  bahwa  angkaa  signifikansii  lebih  kecil  dan  lebih  rendah dari  0,05  atau  (0,000<0,05),  serta  F hitungg 70,488  >  F tabell 2,67  membuat  pilihan  variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi adalah tepat dan cocok untuk menjelaskan variabel keputusan pelanggann dengan pengaruh positif dan signifikan.

## E. KESIMPULAN
1.  Hasil  pengujian  hipotesis  (H1)  membuktikan  bahwa  semakin  baik  tingkat  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  pengelola  klub  basket  maka  akan  semakin  tinggi tingkat  keputusan  pelanggan  dalam  memilih  Klub  Basket  Satria  Indonesia  Tangerang Selatan dan pengaruhnya bersifat positiff dan signifikann.
2.  Hasil  pengujian  hipotesis  (H2)  membuktikan  semakin  tinggi  dan  mahal  tingkat  harga yang  ditwarkan  kepada  pelanggan  maka  akan  semakin  rendah  juga  keputusan pelanggan  Dalam  Memilih  Klub  Basket  Satria  Indonesia  Tangerang  Selatan  dan pengaruhnya bersifat negatiff dan signifikn.
3.  Hasil  pengujian  hipotesis  (H3)  membuktikan  semakin  baik  tingkat  promosi  yang ditawarkan  maka  akan  semakin  tinggi  juga  keputusan  pelanggan  Dalam  Memilih  Klub Basket  Satria  Indonesia  Tangerang  Selatan  dan  pengaruhnya  bersifat  positiff  dan signifikann.
4.  Hasil  pengujian  hipotesis  (H4)  membuktikan  bahwa  semakin  baik  tingkat  kualitas pelayanan  yang  diberikan,  harga  yang  sesuai,  dan  promosi  yang  menarik  maka  akan semakin tinggi juga keputusan pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan dan pengaruhnya bersifat positiff dan signifikann.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.  (2012). Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Edisi  13.  Jilid  1.  Erlangga: Jakarta.
Lesmana,  R.  (2017).  Pengaruh  Citra  Perusahaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Pt.  Garuda  Indonesia  Tbk.(Persero).  Jimf  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen Forkamma), 1(1).
Sofjan,  A.  (2012). Strategic  Marketing  Sustaining  Lifetime  Customer  Value .  Jakarta.  Raja Grafindo Persada.
Solihin, D. (2020), Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pemasaran Pada PT Prima Ufuk  Semesta  (Studi  Empiris  Pada  Outlet  Rekanan  PT.  Prima  Ufuk  Semesta  di Wilayah JABODETABEK) , Jurnal Semarak, Vol. 3. No. 1.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B . Bandung: Aflabeta.
Swastha, B. (2010). Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen . Yogyakarta. BPFE.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa . Andi: Yogyakarta.