## DAMPAK TEKNOLOGI INFORMASI DAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PENERAPAN E-GOVERNMENT SEBAGAI BENTUK PELAYANAN PUBLIK
Diyah Probowulan Prodi Akuntansi-FE Universitas Muhammadiyah Jember

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  Influence  of  Information  Technology  and  Human Resources  on  the  Application  of  E-Government  as  a  Public  Service  (Case  study  on  PT  Bank Mandiri  Micro  Business  Cluster  Asembagus).  This  study  uses  primary  data  that  is  the  spread  of questionnaires  on  Bank  Mandiri  employees  who  numbered  32  Respondents  and  then  from  the results  of  these  answers  will  be  managed  further  to  find  out  the  results  of  these  studies.  The research  method  used is  multiple  linear  regression  analysis. The  results  of  this  study  can  be  seen that  the  variable  of  information  technology  has  a  positive  and  significant  impact  on  the implementation  of  e-government.  the  higher  the  level  of  technology  used  by  employees  of  Bank Mandiri,  the  better  the  implementation  of  e-government  in  Bank  Mandiri  in  providing  public services to the public. And variable of human resource have positive and significant influence to e- government application. the higher the quality of human resources, the better the application of e- government in the institution.
Keywords
: information technology, human resources, e-government.
Correspondence to : diyahprobowulan@unmuhjember.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Teknologi Informasi dan Sumber Daya Manusia  terhadap  Penerapan E-Government sebagai  Bentuk  Pelayanan  Publik  (Study  kasus  pada PT  Bank  Mandiri Micro  Business  Cluster Asembagus).Penelitian  ini  menggunakan  data  primer yaitu  penyebaran  kuesioner  pada  karyawan  Bank  Mandiri  yang  berjumlaah  32  Responden  dan kemudian dari hasil jawaban tersebut akan dikelola lebih lanjut untuk mengetahui hasil penelitian tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerapan  e-government.  semakin  tinggi  tingkat  teknologi  yang  digunakan  oleh  karyawan  Bank Mandiri  maka  semakin  baik  penerapan  e-government  dalam  Bank  mandiri  dalam  memberikan pelayanan publik kepada masyarakat luas. Dan variabel sumber daya manusia berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  penerapan  e-government.  semakin  tinggi  kualitas  sumber  daya  manusia yang dimiliki maka semakin baik penerapan e-government di lembaga tersebut.
Kata kunci : teknologi informasi, sumber daya manusia, e-government . Korespondensi : diyahprobowulan@unmuhjember.ac.id

## PENDAHULUAN / INTRODUCTION
Pada  era  globalisasi  pada  masa  ini sistem informasi yang berbasis teknologi atau information  technology (IT)  berkembang semakin  pesat  seiring  dengan  pemanfaatan teknologi informasi dalam kehidupan masyarakat yang secara luas juga mengalami peningkatan  yang  sangat  besar.  Berbagai kepentingan  manusia  secara  luas  yang menjadi dasar pertimbangan dalam perkembangan  teknologi  informasi  pada dewasa  ini,  seperti  halnya  sebagai life-style atau  pelengkap  kehidupan  sampai  dengan menjadi  perangkat  sarana  yang  menempati posisi  yang  paling  vital.  Manfaat  dari perkembangan teknologi informasi ini, bukan saja  terjadi  pada  masing-masing  individu masyarakat tetapi juga pada organisasi secara luas.
Bank  Mandiri  sebagai  salah  satu  Bank terbesar di Indonesia tentunya telah  memiliki pengalaman  yang  cukup  banyak  dalam menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat. Sebagai  Bank  yang  telah  lama  dikenal  oleh masyarakat  luas,  maka  Bank  Mandiri tentunya  telah  memiliki  standar  pelayanan yang  diimplementasikan  secara    seragam  di seluruh  jaringan kantornya. Kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus diperhatikan. Sesuai dengan selogannya Bank Mandiri  Terdepan,  Terpercaya,  Tumbuh Bersama Anda.
Namun  berdasarkan  penelitian  yang dilakukan oleh Andi Lesmana (2012) tentang kepuasan  nasabah  terhadap  pelayanan  Bank Mandiri  di  bagian retail dan consumer  risk group ,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa tingkat  kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  para  petugas  Bank  masih  beelum memenuhi  tingkat  kepuasan  nasabah  secara menyeluruh,  hal  itu  terbukti  dengan  adanya nilai  gap  negatif    pada  pelayanan  petugas collection,  customer  service ,  dan  petugas security .  Begitu  juga  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Prameswari dan Dika
Sukma (2009)  tentang  faktor-faktor  yang berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  pada Nasabah  PT. Bank  Mandiri  Unit  Pahlawan Semarang, ditemukannya  jumlah  nasabah yang  tidak  melanjutkan  tabungannya  cukup tinggi  yaitu  mencapai  33,6%,  hal  tersebut menjadi  indikasi  adanya  masalah  loyalitas dan  ketidakpuasan  nasabah  Bank  Mandiri yang  dipengaruhi  oleh  rendahnya  kualitas pelayanan  dan  kualitas  produk.  Selain  itu banyak  juga  nasabah  yang  menyampaikan ketidak  puasan  pelayanan  Bank  Mandiri lewat  media.  Seperti  yang  terjadi  pada  salah satu  situs  internet  (okezone.com)  yang menampilkan  dialog  antara  nasabah  dan pihak  Bank  Mandiri  pada  tanggal  29  Maret 2012, nasabah tersebut menyampaikan kekecewannya karena pelayanan yang kuarang baik dari Bank Mandiri. Banyak juga nasabah  yang  merasa  dipermainkan  karena kurangnya tanggungjawab Bank Mandiri atas kasus  yang  dialaminya  (kompas,  28  Februari 2013),  dan  masih  banyak  lagi  keluhan- keluhan  lain  yang  disampaikan  oleh  nasabah Bank Mandiri.
Begitu  juga  dengan  tingkat  kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Mandiri Micro  Business  Cluster  Asembagus  belum memenuhi  tingkat  kepuasan  nasabah  secara menyeluruh.Oleh  karena  itu  Bank  Mandiri harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang baik, fasilitas yang memadai, dan profesionalisme    yang  tinggi  dari  pegawai Bank  Mandiri  Micro  Business  Cluster Asembagussehingga dapat memberikan kepuasan bagi nasabah.
Dalam penelitian yang dilakukan Rizka (2010), dkk yang berjudul analisis penerapan website dalam  rangka e-government di kabupaten  Tegal  menyatakan  bahwa  Sumber daya  manusia  ataupun  kemampuan  pegawai serta  masyarakat  pengguna  pelayanan  sangat mempengaruhi  kesuksesan  penerapan e- government pada  suatu  daerah.  Berbeda dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh
Anggono  (2006)  yang  berjudul  pengaruh sumber  daya  manusia  terhadap  penerapan e- government pada kegiatan organisasi menyatakan  bahwa  sumber  daya  manusia tidak berpengaruh signifikan terhadap
penerapan e-government.
Junaedi(2005) dalam penelitiannya yang  berjudul  pengaruh  teknologi  informasi terhadap penerapan e-government pada lembaga departemen pemerintahan dan lembaga non-pemerintahan menyatakan bahwa  teknologi  informasi  berpengaruh terhadap penerapan e-government pada lembaga departemen pemerintahan dan lembaga  non  pemerintahan.  Berbeda  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Misbahuddin Azzuhri  (2011)  yang  berjudul  analisis keberhasilan penerapan e-government melalui
optimalisasi
pemanfaatan teknologi informasi-komunikasi  dan  sumber  daya manusia  berkualitas.  Menyatakan  bahwa secara  parsial  variabel  TIK  tidak  secara signifikan
mempengaruhi variabel
keberhasilan penerapan e-government.

## METODE PENELITIAN / METHODS
Penelitian  ini  ngin  mengetahui  apakah  ada pengaruh  teknologiinformasi  dan  sumber daya manusia terhadap penerapan e- government sebagai bentuk pelayanan publik.
Popuasi yang diambil dalam penelitian ini  adalah  semua  karyawan  Bank  Mandiri wilayah  Asembagus,  Besuki,  Bondowoso, Maesan,  Sukowono,  Kalisat,  Wonosari, Prajekan  dengan  jumlah  kurang  lebih  100 karyawan.
Sampel  yang  diambil  adalah  karyawan Bank Mandiri yang memakai atau menggunakan  sistem E-government dalam menyelesaikan  tugasnya,  yaitu  Mikro  kredit analisis  (MKA), Teller , customer  service representative (CSR), Mikro  Kredit  Sales (MKS).
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri atas:
a. Variabel  independen  yang  terdiri dari: 1. Teknologi Informasi (X1)
2. Sumber Daya Manusia (X2)
b. Variabel  dependen  adalah  penerapan
e-government (Y)

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan
hipotesis yang dikemukakan  sebelumnya,  maka  analisis yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah untuk  menguji  apakah  teknologi  informasi berpengaruh  positif  terhadap  penerapan e- government dan apakah sumber daya manusia berpengaruh  positif  terhadap  penerapan e- government maka  digunakan  analisis  regresi linier  berganda  sebagai  berikut(Husein  Umar 2011):
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Dimana:
Y : Penerapan e-government a : Konstanta
b 1...2 :  Koefisien  regresi,  yaitu  drajat kemiringan dari garis regresi
X 1 : Teknologi informasi X 2 : Sumber daya manusia e : Standar eror

## Uji Hipotesis
Uji hipotesis digunakan untuk mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  masing- masing  variabel  terikat  (Y)  dengan  variabel bebas (X) secara individu (parsial). Pengujian hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan pengujian  koefisien  regresi  parsial  (uji-t). Adapun rumusan hipotesisnya sebagai berikut(Mudrajad Kuncoro, 2009):
a. H o :  b 1 =  0,  berarti  variabel  teknologi informasi (X 1 ) dan sumber daya manusia (X 2 )  tidak  mempunyai  pengaruh  positif terhadap variabel penerapan e- government (Y).
b. H o :  b 1 ≠  0,  berarti  variabel  teknologi informasi (X 1 ) dan sumber daya manusia (X 2 ) mempunyai pengaruh positif
terhadap variabel penerapan e- government (Y).
Pengujian  uji-t  dilakukan  dengan membandingkan nilai t hitung dengan t t abel dengan
taraf signifikansi 0,05 (5%). Untuk menentukan  besarnya  t hitung digunakan  rumus sebagai  berikutberikut(Mudrajad  Kuncoro, 2009):
t hitung = ୠଵ ୗୠ Dimana: b 1 = koefisien regresi dari X 1 , X 2 ,...,X k S b = stabdar deviasi dari b 1 , b 2 ,...,b k Kriteria yang digunakan adalah:
a. Apabila  t hitung lebih  besar  atau  sama dengan  t tabel H o ditolak  dan  H a diterima. Kondisi ini menunjukkan bahwa variabel bebas secara parsial mampu menjelaskan variasi pada variabel dependennya.
b. Apabila  t tabel lebih  besar  atau  sama dengant hitung H a ditolak  dan  H o diterima. Kondisi ini menunjukkan bahwa variabel bebas  secara  parsial  tidak  mampu menjelaskan variasi pada variabel dependennya.

## HASIL PENELITIAN / RESULTS Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Pengujian instrumen
penelitian diketahui nilai signifikansi untuk semua butir pertanyaan  memiliki level  of  significance lebih  kecil  dari  0,05  sehingga  instrumen penelitian  untuk  ini  valid  dan  memenuhi syarat  untuk  diolah  lebih  lanjut  sebagai instrumen penelitian. Dan nilai Cronchbach’s Alpha dari masing-masing variabel penelitian lebih  dari  0,5,  sehingga  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  pertanyaan-pertanyaan yang  digunakan  untuk  menyusun  variabel- variabel tersebut adalah reliabel.
Tabel. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel E-
Government Item Pertanyaan Koefisien Korelasi Sig. Keterangan Pertanyaan 1 0,480** 0,005 Valid
Pertanyaan 2 0,661** 0,000 Valid Pertanyaan 3 0,641** 0,000 Valid Pertanyaan 4 0,754** 0,000 Valid Pertanyaan 5 0,520** 0,002 Valid Pertanyaan 6 0,577** 0,001 Valid Pertanyaan 7 0,609** 0,000 Valid Pertanyaan 8 0,548** 0,001 Valid

## Sumber: Output SPSS
Keterangan:  **  Valid  pada  taraf  signifikansi 0,01
*  Valid  pada  taraf  signifikansi
0,05
Dari  tabel  4.8  dapat  diketahui  nilai signifikansi  untuk  semua  butir  pertanyaan memiliki level of significance lebih kecil dari 0,05  sehingga  instrumen  penelitian  untuk variabel
E-Government ini valid dan
memenuhi  syarat  untuk  diolah  lebih  lanjut sebagai instrumen penelitian. Tabel. Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Variabel Cronchbach Alpha Keterangan Teknologi Informasi (X 1 ) 0,579 Reliabel Sumber Daya Manusia (X 2 ) 0,632 Reliabel E-Government (Y) 0,745 Reliabel

## Sumber: Output SPSS
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel 4.9 diketahui nilai Cronchbach’s Alpha untuk variabel  teknologi  informasi  adalah  sebesar 0,579, variabel sumber daya manusia sebesar 0,632,  dan  penerapan E-Government sebesar 0,745.  Nilai Cronchbach’s  Alpha dari masing-masing  variabel  penelitian  lebih  dari 0,5,  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan bahwa pertanyaan-pertanyaan yang
digunakan  untuk  menyusun  variabel-variabel tersebut adalah reliabel.

## Uji Normalitas Data
Hasil  uji  normalitas  data  dengan analisis grafik uji normalitas histogram dapat ditunjukkan pada gambar berikut:
Pada gambar diatas dapat disimpulkan bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal.
Uji Multikolinieritas Rekapitulasi Hasil Uji Multikolinieritas Variabel VIF Keterangan Teknologi Informasi (X 1 ) 1,023 Non- Multikolinieritas Sumber Daya Manusia 1,023 Non- Multikolinieritas (X 2 )

## Sumber: Output SPSS
(Lampiran 9)
Dari  tabel  4.10  diatas,  hasil  uji multikolinieritas  menunjukkan  nilai  VIF berada  disekitar  angka  1  (diantara  nilai  0,1 sampai  10),  hal  ini  menunjukkan  bahwa dalam  model  regresi  tidak  terjadi  gejala multikolinieritas .
Uji Heterokedastisitas
Dari  gambar  4.3  dibawah  ini  terlihat titik-titik  menyebar  secara  acak,  tidak membentuk  pola  tertentu  yang  jelas,  serta titik-titik  menyebar  diatas  ataupun  dibawah angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  berarti tidak  terjadi heterokedastisitas pada  model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi kinerja individu berdasarkan masukan variabel independennya yaitu  teknologi  informasi  dan  sumber  daya manusia.

## Pengujian Hipotesis
Tabel. Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Variabel Koefisien Regresi Stand. Error t-hitung t-tabel Sig. X 1 0,567 0,275 2,058 2,045 0,049 X 2 0,516 0,232 2,222 2,045 0,034 Output SPSS Konstanta F hitung F tabel R R 2 Sig. 2,362 5,401 3,33 0,521 0,721 0,010 Output SPSS Dari  data  analisis  regresi  linier berganda seperti yang ditunjukkan pada tabel diatas,  dapat  dirumuskan  suatu  persamaan
regresi  linier  berganda  sebagai  berikut:  Y  = 2,362 + 0,567X 1 + 0,516X 2 + e
Dari persamaan tersebut dapat diketahui  besarnya  konstanta  yaitu  sebesar 2,362.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  jika  tidak terdapat  variabel  independen  maka  besarnya penerapan e-government perusahaan  adalah 2,362. Koefisien korelasi teknologi informasi (X 1
) bertanda positif sebesar 0,567 menyatakan  bahwa  kenaikan  sebesar  1% teknologi  informasi  akan  menyebabkan kenaikan e-government sebesar  56,7%, sedangkan  variabel  lain  diasumsikan  tetap. Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  besar teknologi informasi maka semakin besar pula penerapan e-government .  koefisien  sumber daya  manusia  (X 2 )  bertanda  positif  sebesar 0,516,  menyatakan  bahwa  kenaikan  1% sumber  daya  manusia  akan  menyebabkan kenaikan  penerapan e-government sebesar 51,6%,  sedangkan  variabel  lain  diasumsikan tetap.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  besar sumber  daya  manusia  maka  semakin  besar pula penerapan e-government .
Berdasarkan  analisis  uji  t  dapat diketahui  besarnya  koefisien  determinasi  R 2 =  0,721,  hal  ini  menunjukkan  bahwa perubahan  yang  terjadi  pada  penerapan e- government sebesar  72,1%  dipengaruhi  oleh teknologi  informasi  dan  sumber  daya manusia,  sedangkan  sisanya  yaitu  27,9% dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Dari  tabel 4.11  hasil  hipotesis  pertama  menunjukkan tingkat  signifikansi  0,049  lebih  kecil  dari 0,05  (<  0,05)  sehingga  variabel  teknologi informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  penerapan e-government .  Hipotesis yang kedua menunjukkan tingkat signifikansi 0,034 lebih kecil dari 0,05 ( < 0,05) sehingga variabel  sumber  daya  manusia  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  penerapan e- government.

## PEMBAHASAN / DISCUSSION
Dari berbagai macam tahap uji statistik yang  dilakukan,  maka  dapat  disajikan  dalam beberapa  analisis  dan  pembahasan  yang meliputi:

## Pengaruh  Teknologi  Informasi  Terhadap Penerapan E-Government
Dari  tabel  4.11  diatas  nilai  t  hitung variabel  teknologi  informasi  (X1)  adalah sebesar  2,058  sedangkan  nilai  t  tabel  adalah sebesar  2,045.  Nilai  t  hitung  lebih  besar dibandingkan  nilai  t  tabel,  dan  nilai signifikansi  adalah  0,049  yaitu  lebih  kecil jika  dibandingkan  dengan  α  =  5%  dan  dari model  persamaan  diketahui  bahwa  koefisien regresi  adalah  0,567  dan  memiliki  nilai positif.  Hal  ini  berarti  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  dan  membuktikan  bahwa  secara parsial  variabel  teknologi  informasi  (X1) mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  penerapan e-government sebagai bentuk pelayanan publik.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan teori yang dikemukakan oleh Albarda (2006) yang menyatakan bahwa implementasi teknologi informasi dalam kegiatan organisasi, baik itu dalam bentuk perusahaan atau  organisasi  publik  /  pemerintahan  dan dalam bentuk skala kecil maupun skala besar memberikan dampak positif yang signifikan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Junaedi  (2005)  yang  menerangkan  bahwa teknologi  informasi  yang  berbasis  komputer merupakan  alat  atau  media  utama  dalam menerapkan dan mengembangkan e- government . Keberhasilan
implementasi e- government digunakan  untuk  mengakselerasi peningkatan  pelayanan  kepada  masyarakat. Dalam meningkatkan pelayanan publik Bank Mandiri Micro  Business  Cluster Asembagus selalu  memperbaharui  informasi  setiap  saat, memakai  perangkat  keras  dan  perangkat lunak yang sesuai untuk pemrosesan informasi yang efektif agar pemakai mengetahui  dan  puas  terhadap  sistem informasi, serta memberikan jaminan keamanan  teknologi  informasi  seperti  sistem pengamanan  ( security  system )  yang  melekat
pada kartu ATM Bank Mandiri.Kecanggihan infrastruktur  teknologi  informasi  menjadi tolak  ukur  keberhasilan  dalam  penerapan e- government.
Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Penerapan E-Government
Dari  tabel  4.11  diatas  terlihat  bahwa  t hitung  variabel  sumber  daya  manusia  (X2) adalah sebesar 0,516 sedangkan t tabel adalah sebesar  2,045.  Nilai  t  hitung  lebih  besar dibandingkan  nilai  t  tabel,  dan  nilai signifikansi  adalah  0,034  yaitu  lebih  kecil jika  dibandingkan  dengan  α  =  5%  dan  dari model  persamaan  diketahui  bahwa  koefisien regresi  adalah  0,516  dan  memiliki  nilai positif.  Hal  ini  berarti  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  dan  membuktikan  bahwa  secara parsial  variabel  sumber  daya  manusia  (X2) mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  penerapan  e-government  sebagai bentuk pelayanan publik.
Hasil  penelitian  ini  didukumg  oleh Misbahuddin Azzuhri (2011) yang
menyatakan  bahwa  variabel  kualitas  sumber daya manusia dalam mendesain dan
mengelola mempengaruhi keberhasilan penerapan e-government secara  parsial,  hal ini disebabkan oleh website mudah dipahami dan  dapat  diakses  dengan  mudah,  serta membantu pegawai dalam aktivitas pekerjaan.
Pada  Bank  Mandiri Micro  Business Cluster Asembagus  penerapan e-government sudah bisa diterapkan, hal itu terbukti dengan adanya satuan kerja yang tersentral dan solid, dalam  arti  bahwa  ada  team  yang  menjadi tempat  bertanya  dan  problem  solver  dari aktivitas pemerintahan maupun publik dalam penerapan e-government , terutama semua hal yang terkait dengan teknologi informasi. Hal inilah yang merupakan salah satu faktor yang menjadikan  variabel  sumber  daya  manusia berpengaruh terhadap penerapan e- government .
Dalam  meningkatkan  kualitas  SDM,
Bank  Mandiri
Micro  Business  Cluster Asembagusmelakukan pelatihan yang
didesain  untuk  meningkatkan  keterampilan teknis, administratif dan interpersonal. Keterampilan  dan  pengembangan  ini  dapat meningkatkan  nilai  sumber  daya  manusia yang  dimiliki  oleh  Bank  Mandiri Micro
Business Cluster Asembagus. Serta
mengoptimalkan produktifitas pekerjaan karyawan  dengan  membaginya  keberbagai peran  dan  tugas  sesuai  dengan  kemampuan yang  dimiliki.Sumber  daya  manusia  yang berkualitas  merupakan  faktor  yang  turut menentukan bahkan menjadi kunci keberhasilan pelaksanaan dan pengembangan e-government . KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN Kesimpulan Variabel teknologi informasi
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadapa penerapan e-government .  Semakin  canggih sistem  yang  dijalankan  oleh  karyawan  Bank Mandiri  maka  semakin  baik  penerapan e- government dalam  memberikan  pelayanan publik  kepada  masyarakat  luas.  Dengan  kata lain  teknologi  informasi  yang  diterapkan memiliki pengaruh positif terhadap pemberian jasa publik.
Variabel sumber daya manusia berpengaruh  positif  dan  signifikan    terhadap penerapan e-government .  semakin  tinggi kualitas  SDM  yang  dimiliki  karyawan  Bank Mandiri  maka  semakin  baik  penerapan e- government Bank Mandiri dalam memberikan pelayanan publik

## Saran
Peneliti selanjutnya dapat merinci faktor lain  yang  bisa  meningkatkan  penerapan e- government dan  melakukan  studi  empiris dengan  variabel  yang  berbeda  atau  terjadi penambahan  variabel  pendukung  untuk penerapan e-government. Unntuk  penelitian
selanjutnya disarankan tidak hanya dilakukan pada  satu  organisasi  saja  melainkan  pada organisasi  lain  yang  telah  melakukan penerapan e-government , sehingga penelitian selanjutnya  diharapkan  dapat  memberikan kontribusi  yang  berarti  dalam  meningkatkan pemahaman  teknologi  informasi  dan  sumber daya manusia terhadap penerapan e- government. Penelitian selanjutnya disarankan dapat  melakukan  penelitian  secara  langsung sehingga peneliti mampu mengetahui kondisi yang  sebenarnya  dalam  organisasi,  terutama hal-hal  yang  berkaitan  dengan  kebijakan organisasi.
Keterbatasan Beberapa keterbatasan dalam
penelitian ini adalah pertama, hanya menggunakan  variabel  independen  teknologi informasi  dan  sumber  daya  manusia  sebagai faktor  yang  bisa  meningkatkan  penerapan e- government , untuk itu perlu adanya penambahan variabel. Kedua, hanya menggunakan  satu  lembaga  non-departemen pemerintahan,  oleh  karena  itu  penelitian  ini tidak dapat digeneralisasikan. Ketiga, kurangnya keleluasaan peneliti untuk melakukan  penelitian  langsung  terhadap responden,  hal  ini  dikarenakan  kebijakan organisasi yang telah ada.

## DAFTAR PUSTAKA / BIBLIOGRAPHY
Albarda. 2006. Strategi Implementasi Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk  Tata  Kelola  Organisasi  (IT  - Governance). http://albar@lss.ee.itb.ac.id
.pdf . Desember 2012.
Al-kasswna,  Reem  okab.  2012. The  of  E- Government Role in the Development of Government  Accounting  Information System. Journal of Finance and Accounting,  Vol  3,  No  5,  2012,
http://www.iiste.org/Journals/index.php/ RJFA/article/view/2122/2103 .Januari 2013.
Andi Lesmana. 2012. Analisis Kepuasan Nasabah  terhadap  Pelayanan  Bank Mandiri (persero) Tbk di Bagian Retail dan  Consumer  Risk  Group. Magister Manajemen,  Universitas  Gunadarma, www.gunadarma.ac.id/library/articles/po stgraduate/management/Perbankan/ 91204009.pdf. Februari 2013.
Bambang  Dwi  Anggono.  2006. Urunan  project E-government Kolaborasi Pengembangan E-government Nasional Persepektif Otonomi Daerah. http://e_governance  .co.id. Desember
2012 .
Bodnar,  George  H.,  and  Hopwood,  William  S. 2004. Sistem Informasi Akuntansi, edisi 9, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Dina  Puspita.  2006. Pengaruh  Kepercayaan  dan Sistem Teknologi Informasi Baru terhadap  Kinerja  Individual. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Fitria  Dharma.  2006. Pengaruh  Structural Assurance  dan  Perceived  Reputation terhadap  Trust  Pengguna  Internet  Di Sistem E-Commerce. SNA 9,
Universitas Lampung, Padang.
Herlina  Krisdiana.  2004. Analisis  Pengaruh Kemampuan  Pemakai,  Penerimaan, dan  Pemanfaatan  Sistem  Informasi terhadap  Kinerja  Karyawan  dengan Ketidakpastian  Lingkungan  sebagai Variabel  Moderasi. Skripsi,  Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Husein  Umar.  2011. Metode  Penelitian  untuk Skripsi  dan  Tesis  Bisnis .  Edisi  Kedua. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Imam  Ghozali.  2006. Aplikasi  Analisis  Multi Variate  dengan  Program  SPSS .  BP Undip, Semarang.
Jogiyanto H.M. 1994. Sistem Informasi Akuntansi  Berbasis  Komputer. BPFE, Yogyakarta.
Junaedi.  2005. E-government  dalam  Bingkai Reformasi  Administrasi  Publik  Menuju Good Governance. Jurnal Kebijakan dan Administrasi  Publik.  Volume  9,  Nomor
1,  Mei  2005,  Program  Pasca  Sarjana universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
Kumpulan  Skripsi  Akuntansi.  2003. Penerapan Akuntansi Sumber Daya Manusia pada Perusahaan Bentoel Internasional Investama,  Tbk. Universitas  Brawijaya Malang. Misbahuddin Azzuhri. 2011. Analisis Keberhasilan  Penerapan  E-government Melalui Optimalisasi Pemanfaatan Teknologi Informasi – Komunikasi dan Sumber  Daya  Manusia  Berkualitas.
Junal  Aplikasi  Manajemen,  Volume  9 Nomor  1,  Januari  2011,  Universitas Brawijaya Malang,  Desember 2013.
Mudrajad  Kuncoro,  Ph.d.  2009. Metode  Riset untuk  Bisnis  dan  Ekonomi. Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta.
Nur Indriantoro, & Bambang  Supomo, M.Si,  Ak.
1999. Metodalogi  Penelitian  Bisnis untuk  Akuntansi  &  Manajemen. Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
Prameswari  dan  Dika  Sukma. 2009.  Analisis
Faktor-Faktor yang Berpengaruh
terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Studi  pada
Nasabah  PT.  Bank  Mandiri  Cabang Pahlawan  Semarang).Thesis,  Universitas Diponegoro, eprints.undip.ac.id/24200/1/Dika_Sukma _Prameswari.pdf. Februari 2013.
Presiden  Republik  Indonesia.  2003. Inpres  No.3 Tahun 2003 tentang Kebijakan Strategi Nasional Pengembangan E- government. hhtp://www.dgb.ui.ac.id.reker.dgb.htm.
Desember 2013.
Presiden  Republik  Indonesia.  RUU  tentang Pelayanan  Publik.  RUU  Pelayanan Publik, Pdf.
Singgih  Santoso.  2000. Buku  Latihan  SPSS Statistik  Parameter. PT  Elex  Media Komputindo, Jakarta.
Sugiyono,  2001. Metode  Penelitian  Bisnis. Alfabeta, Bandung.
Williams  &  Sawyer.  2007.   Using  Information Technology terjemahan Indonesia. Penerbit Andi. Yogyakarta.