## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNAJUAL APLIKASI BROMPIT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HONDA SCOOPY DI JOMBANG
Ulfatun Hasanah Fakultas Ekonomi / Prodi Manajemen Universitas KH.A. Wahab Hasbullah Jombang
Ulfahasanah2904@gmail.com

## Abstrak
Beragamnya  kebutuhan  masyarakat  akan  alat  transportasi  saat  ini  meningkat sehingga produsen sepeda motor terus berinovasi hingga akhirnya lahir jenis sepeda motor bertransmisi  otomatis  yang  yang  kemudian  dikenalkan  dengan  skutermatik,  dengan layanan  yang  baik  produsen  juga  menciptakan  sebuah  layanan  yang  berbasis  aplikasi dengan  menggunakan  android.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  produk,  layanan  purnajual  aplikasi  Brompit  terhadap  loyalitas  konsumen  baik secara  simultan  maupun  parsial  pada  pemilik  sepeda  Scoopy  dan  pengguna  layanan aplikasi Brompit. penelitian yang digunakan menggunakan  metode survei, Penelitian ini menggunakan  purposive  sampling  dengan  51  responden  pemilik  Honda  Scoopy  dan pengguna Layanan Aplikasi Brompit, teknik analisis menggunakan regresi berganda. Hasil analisis  secara simultan  menunjukkan kedua  variabel  bebas yang  terdiri kualitas  produk dan  layanan  aplikasi  brompit  berpengaruh  signifikansi  terhadap  loyalitas  konsumen. Sedangkan  secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen, layanan purna jual aplikasi brompit tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Honda Scoopy di Jombang.
Kata Kunci : kualitas produk, layanan purna jual aplikasi Brompit, loyalitas konsumen

## Abstrak
The diversity of people's needs for transportation equipment is currently increasing so  that  motorcycle  manufacturers  continue  to  innovate  until  finally  a  type  of  automatic transmission motorbike is born which is then introduced to scooters, with good service the manufacturer also creates an application-based service using Android. This study aims to determine  the  effect  of  product  quality,  after-sales  service  for  Brompit  application  on consumer  loyalty  both simultaneously  and  partially to  Scoopy  bike  owners and  users  of Brompit  application  services.  The  research  used  a  survey  method.  This  study  used purposive sampling with 51 respondents as Honda Scoopy owners and users of Brompit Application Services, the analysis technique used multiple regression. The results of the simultaneous  analysis  show  that  the  two  independent  variables  consisting  of  product quality  and  Brompit  application  services  have  a  cynical  effect  on  consumer  loyalty. Whereas  partially  product  quality  affects  consumer  loyalty,  after-sales  service  brompit application has no effect on consumer loyalty of Honda Scoopy in Jombang.
Keywords: product quality, after-sales service for Brompit application, customer loyalty

## A. PENDAHULUAN
Sepeda motor merupakan jenis kendaraan yang biasa dimiliki oleh berbagai kalangan dari kalangan  atas  hingga  menengah.  Sepeda  motor  sebagai  sarana  transportasi  yang  digemari karena keunggulan dalam hal biaya perawatan, biaya bahan bakar, efektivitas waktu perjalanan, kenyamanan serta kemampuannya untuk menerobos kemacetan yang terjadi di jalan raya.
Saat  ini  sepeda  motor  bukan  lagi  menjadi  barang  mewah,  hampir  setiap  kalangan masyarakat memiliki sepeda motor, semakin tingginya minat masyarakat  akan sepeda motor membuat potensi pasar bagi para pelaku bisnis semakin besar. Hal ini berakibat pada persaingan para  pelaku  industri  otomotif  yang  bermain  di  dalamnya  semakin  gencar  dan  giat  dalam melakukan  inovasi  baik  itu  terkait  dengan  produk,  strategi  penjualan,  pemasaran  maupun distribusi produk itu sendiri. Sementara itu, di indonesia terdapat beberapa merek yang saling bersaing,  diantaranya  adalah  Honda,  Yamaha,  Suzuki,  Kawasaki,  dan  beberapa  merek  yang berasal dari China.
Honda adalah merek sepeda motor di indonesia yang dirakit dan didistribusikan oleh PT Astra Honda Motor. Unggulnya produk Honda  disertai dengan kemajuan teknologinya yang semakin canggih  serta produk honda yang semakin bervariasi,  membuat  produk ini semakin banyak  diminati  dan  selalu  unggul  dari  produk  kendaraan  bermotor  merek  lainnya.  Honda mampu membidik hampir seluruh segmen pasar manapun, baik berdasarkan usia, jenis kelamin, sampai profesi para konsumen..
Honda  dikenal  dengan  kualitas  produk  yang  sudah  teruji  dan  menggunakan  mesin  fuel injection untuk setiap motor maticnya. Hal ini telah membuktikan bahwa sepeda motor Honda mempunyai kualitas mesin yang baik dibandingkan dengan merek lain. Kualitas Honda Scoopy terletak pada keiritan mesinnya dan mesin yang tangguh. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Dengan kualitas produk yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam di benak konsumen.
Kotler dan keller (2012:143), menyatakan kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk  memberikan  hasil  atau  kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa  yang  diinginkan pelanggan.  Lebih  lanjut  kotler  dan  keller  (2012:121)  menjelaskan  kualitas  produk  adalah kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya  meliputi  daya  tahan,  keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya.
Produsen sepeda motor tentunya tidak hanya berfokus terhadap kualitas akan produk yang dihasilkan  sehubungan  dengan  usaha  yang  dilakukan  untuk  menguasai  pasar,  namun  juga tentunya memperhitungkan mengenai faktor layanan purna jual dalam memuaskan konsumen mengenai  perbaikan  dan  pemeliharaan  kendaraan.  Layanan  purna  jual  merupakan  tanggung jawab penjual atas kualitas barang yang dijualnya yang dapat diberikan dalam bentuk konsultasi lanjutan, atau garansi berupa pengganti barang rusak, pemeliharaan, penyediaan suku cadang dan sebagainya.
Menurut Hindle dan Thomas dalam Tjiptono (2015:32) layanan  purna jual adalah suatu layanan  yang  disediakan  oleh  produsen  kepada  konsumen  setelah  konsumen  melakukan pembelian dari perusahaan tersebut.
Menurut Tjiptono (2002:24) dalam Andriani Kusumawati (2011) terciptanya loyal dapat memberikan  beberapa  manfaat  diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggan menjadi harmonis, menjadi dasar bagi pembelian ulang dan menciptakan loyalitas pelanggan serta rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan. Jika produk tersebut jauh  dibawah  harapan,  konsumen  akan  kecewa  begitu  sebaliknya.  Harapan  konsumen  dapat diketahui dari pengalaman mereka sendiri saat menggunakan produk tersebut, informasi dari orang lain dan sebagainya. berdasarkan latar belakang diatas maka penelitian ini diberi judul pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual aplikasi Brompit terhadap loyalitas konsumen Honda Scoopy di jombang.

## B. LANDASAN TEORI

## Kualitas produk
Menurut  kotler  dan  keller  (2012:13)  menyebutkan  kualitas  adalah  kecocokan  untuk digunakan pemenuhan tuntutan. Menurut American Society For Quality Control menyebutkan kualitas adalah totalitas fitur jasa yang berpusat pada pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:198)  produk  adalah  apa  saja  yang  ditawarkan  kepasar untuk  diperhatikan  diperoleh  dan  digunakan  sehingga  dapat  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan. Adapun produk yang dapat dipasarkan berupa fisik, jasa orang tempat dan ide. Jadi yang  dimaksud  dengan  sebuah  produk  tidak  hanya  sekedar  barang  tetapi  melainkan  juga merupakan  atribut-atribut  yang  tampak  maupun  tidak  tampak  yang  dapat  memuaskan memenuhi kebutuhan konsumen.
Menurut  Tjiptono  (2015:78)  menyebutkan  terdapat  delapan  indikator  variabel  dalam menentukan kualitas barang yaitu:
1) Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli, misalnya kecepatan,  konsumsi  bahan  bakar,  jumlah  penumpang  yang  dapat  diangkut,  kemudahan dan kenyamanan dalam bentuk mengemudi dan sebagainya.
2) Fitur (features) karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior  seperti  dashboard,  AC,  sound  system,  door  lock  system,  power  steering,  dan sebagainya.
3) Keandalan  (reliability)  yaitu  kemungkinan  kecil  akan  mengalami  kerusakan  atau  gagal dipakai, misalnya motor tidak sering ngadat, macet atau rusak.
4) Kesesuaian  dengan  spesifikasi  (conformance  to  specification)  yaitu  sejauh  mana karakteristik desain operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Contohnya, standar keamanan dan emisi terpenuhi.
5) Daya  tahan  (durability)  berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut  dapat  terus digunakan.  Dimensi  ini  mencakup  umur  teknis  maupun  umur  ekonomis  penggunaan motor.
6) Kemampuan  pelayanan  (serviceability)  meliputi  kecepatan,  kompetensi,  kenyamanan, mudah  direparasi  serta  penangan  keluhan  yang  memuaskan.  Pelayanan  yang  diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan hingga purna jual yang juga mencakup layanan reparasi dan ketersediaan suku cadang yang dibutuhkan.
7) Estetika yaitu daya tarik produk terhadap panca indera misalnya bentuk fisik motor yang menarik, model atau desain yang artistik warna dan sebagainya.
8) Persepsi  terhadap  kualitas  (perceived  quality)  yaitu  citra  dan  reputasi  produk  serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena relatif minimnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya  dari  aspek  harga,  nama  merek,  iklan,  reputasi  perusahaan,  maupun  negara pembuatan.

## Layanan Purna Jual
Philip  Kotler  (2002:508)  mengatakan  layanan  purna  jual  adalah  layanan  yang  diberikan perusahaan  kepada  seorang  konsumen  setelah  terjadinya  transaksi  penjualan.  Sedangkan menurut Hindle dan Thomas dalam Fandy Tjiptono (2008) pelayanan purna jual adalah suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut.
Layanan purna jual memiliki beberapa unsur, sebagaimana dikemukakan oleh Philip Kotler dan Keller (2011:436) bahwa unsur-unsur dalam layanan purna jual adalah sebagai berikut:
1) Garansi
Garansi  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  dalam  melaksanakan  layanan purna jual, garansi ditunjukkan untuk meyakinkan konsumen bahwa produk dalam keadaan baik  atau  bebas  dari  kerusakan,  akibat  dari  ketidak  telitian  pengerjaan  atau  penggunaan material yang kurang baik  yang berlaku untuk jangka waktu tertentu.
2) Penyediaan Aksesoris
Dalam  pelaksanaan  layanan  purna  jual,  penyediaan  suku  cadang  merupakan  hal  yang sangat penting sebab tanpa adanya suku cadang produk yang sudah rusak komponennya tidak  dapat  berfungsi  dengan  baik,  bahkan  produk  tersebut  tidak  dapat  dipakai  lagi.
Mengatakan  penyediaan  aksesoris  merupakan  salah  satu  faktor  yang  memegang  peran penting  dalam  usaha  untuk  memuaskan  konsumen,  yang  pada  akhirnya  akan mempertahankan loyalitas pelanggan yang dimiliki.
3) Pelayanan pemeliharaan dan perbaikan
Pelayanan  pemeliharaan  dan  perbaikan  diperlukan  apabila  suatu  produk  memiliki  masa konsumsi yang lama dan memerlukan perawatan yang teratur agar dapat selalu berfungsi dengan baik, dan juga untuk melakukan perbaikan atas kerusakan yang terjadi pada produk tersebut selama pemakaiannya.
4) Fasilitas dan Perlengkapan
Fasilitas dan perlengkapan suatu produk merupakan saran untuk melakukan layanan purna jual.  Peralatan  dan  perlengkapan  yang  canggih  akan  dapat  menentukan  kelancaran pelayanan  petugas  dalam  melakukan  pemeliharaan  dan  perbaikan  produk  yang  dibeli konsumen.

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko,  atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembeliaan ulang yang konsisten.  Menurut  Tjiptono  (2009:387)  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembeliaan ulang yang konsisten.
Konsumen yang loyal merupakan aset yang tak ternilai bagi perusahaan, indikator loyalitas seorang pelanggan menurut Griffin (2005:31) yaitu:
1) Melakukan pembeliaan secara teratur
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  komitmen  setia  untuk  melakukan  pembelian  berulang terhadap produk atau jasa tertentu dalam suatu periode tertentu.
2) Pembeliaan antara lini produk dan jasa
Konsumen  yang  loyal  tidak  hanya  membeli  satu  produk  saja  tetapi  membeli  lini  suatu produk atau jasa lain pada satu badan usaha yang sama.
3) Merekomendasikan kepada orang lain
Hal ini menunjukkan bahwa konsumen yang setia akan merekomendasikan hal-hal yang positif mengenai produk atau jasa dari perusahaan tertentu kepada rekan dan keluarga dan meyakinkan bahwa produk atau jasa tersebut merupakan produk yang baik, sehingga orang lain akhirnya turut membeli dan menggunakan produk atau jasa tersebut.
4) Kekebalan terhadap produk lain
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  yang  loyal  akan  menolak  untuk mempertimbangkan tawaran produk atau jasa dari pesaing karena produk atau jasa yang dikonsumsinya telah memberikan kepuasan bagi konsumen.

## Gambar 1 Kerangka Konseptual

## Hipotesis
H 1 = kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Honda Scoopy di Jombang. H 2 = layanan purna jual aplikasi Brompit berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Honda Scoopy di Jombang.

## C. METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian  asosiatif,  yaitu  penelitian  yang  mencari  atau menanyakan  hubungan  atau  pengaruh  antara  dua  variabel  atau  lebih  (bersifat  sebab  akibat). Metode yang digunakan adalah metode survei yang dipilih sebagai sumber data primer yang diperoleh melalui kuesioner.

## Populasi, Sampel dan Sampling
Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang sudah membeli sepeda motor Honda Scoopy dan pengguna aplikasi Brompit.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam penelitian ini adalah 51 responden yang membeli sepeda motor Honda Scoopy dan pengguna layanan purna jual aplikasi Brompit.
Purposive  sampling  adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu (Sugiyono,  2011:85).  Pertimbangan  sampel  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  pada  kriteria persyaratan sampel yang ditentukan oleh peneliti yaitu responden yang sudah membeli sepeda motor  Honda  Scoopy  dan  pengguna  layanan  aplikasi  Brompit,  dengan  minimal  berusia  20 tahun.
H1 H2 Kualitas Produk (X1) Layanan Purnajual Aplikasi Brompit (X2) Loyalitas Konsumen (Y)

## Teknik Analisis Data
Sebelum  dilakukan  analisis  data  dan  pengumpulan  data  dilakukan  pengujian  kuisioner dengan  uji  validitas  dan  reliabilitas  untuk  menguji  kevalidan  dan  konsistensi  dari  kuisioner yang digunakan
Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam  analisis  data  adalah  mengelompokkan  data  berdasarkan  variabel  dan  jenis  responden, mentabulasi  data berdasarkan variabel  dan seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel kualitas produk, dan layanan purna jual aplikasi Brompit terhadap loyalitas konsumen.
Untuk  menjawab  hipotesis  digunakan  alat  analisis  berganda  dengan  persamaan  regresi sebagai berikut:
Y   = a + b1X1 + b2X2 + e
Y   = loyalitas konsumen a   = konstanta b   = koefisien korelasi X1  = kualitas produk
X2  = layanan purna jual aplikasi Brompit

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## Karakteristik Responden
Konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah orang yang sudah membeli sepeda motor Honda Scoopy dan pengguna layanan purna jual aplikasi Brompit di Jombang.
Dilihat  dari  jenis  kelamin  sebagian  besar  atau  sebanyak  26  (51,0%)  responden  berjenis kelamin perempuan selebihnya 25 (49,0%)  responden berjenis laki-laki. Sebagian besar yang sudah  membeli  Honda  scoopy  dan  menggunakan  layanan  aplikasi  Brompit  sebanyak  51 responden yaitu berumur antara 20-35 tahun.

## Analisis Regresi
Tabel 1 Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .066 4.873 014 .989 Kualitas Produk .384 .093 .578 4.123 .000
Sumber : Data Primer Diolah, 2020
Persamaan Regresi Berganda Y = a + b1X1 + b2X2 + e Y = 0,066 + 0,384 + 0,128 + e
Berdasarkan persamaan regresi pada tabel diatas tersebut mengandung beberapa penjelasan sebagai berikut :
1) Nilai konstanta sebesar 0,066 dapat diartikan apabila variabel kualitas produk dan Layanan purnajual Aplikasi Brompit dianggap 0. Maka variabel loyalitas konsumen terhadap sepeda motor Honda Scoopy sebesar 0,066.
2) Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk  sebesar  0,384  yang  artinya  setiap peningkatan  satu  satuan  variabel  kualitas  produk  akan  meningkat  loyalitas  konsumen terhadap sepeda motor Honda Scoopy di  Jombang sebesar 0,384. Sebaliknya penurunan satu satuan variabel kualitas produk akan menurunkan loyalitas konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Jombang.
3) Nilai koefisien regresi variabel Layanan Purna Jual Aplikasi Brompit sebesar 0,128 yang artinya  setiap  peningkatan  satu  satuan  pada  pada  variabel  Layanan  Purna  Jual  Aplikasi Brompit  akan  meningkat  loyalitas  konsumen  sepeda  motor  Honda  Scoopy  di  Jombang sebesar  0,128.  Sebaliknya  penurunan  satu  satuan  variabel  Layanan  Purna  Jual  Aplikasi Brompit akan menurunkan loyalitas konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Jombang sebesar 0,128 satuan dengan asumsi variabel lainnya tetap.

## Uji F (Simultan)
Hasil perhitungan bahwa nilai F hitung sebesar 18.120 pada batasan tingkat signifikansi 0,000. Sementara nilai F tabel taraf α= 0,05 dan df 51 adalah sebesar 3,18. Dengan demikian terlihat  bahwa nilai  F hitung (18.120) > F tabel  (3,18) sehingga Ho ditolak  dan Ha diterima yang artinya secara simultan variabel kualitas produk dan layanan purnajual aplikasi Brompit berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Honda Scoopy di Jombang.

## Uji t (parsial)
Uji  parsial  koefisien  regresi  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  secara parsial  (sendiri-sendiri)  signifikan  mempengaruhi  variabel  terikat.  Jika  T  hitung  >  T  tabel dengan  tingkat  signifikan  5%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  variabel  bebas mempengaruhi variabel terikat.
Layanan  Purna  Jual Aplikasi Brompit .128 .155 .115 .821 .416
a. Dependent Variable: loyalitas konsumen
Pengaruh dari masing-masing variabel adalah :

## a. Variabel kualitas produk
Variabel  kualitas  produk  memiliki  tingkat  signifikan  sebesar  0,00.  Hasil  uji  T variabel kualitas produk tersebut menyatakan bahwa nilai signifikan lebih kecil dari 0,05.
● T hitung (4,123) > T tabel (1,675) maka Ho ditolak
● Nilai sig (0,00) < 0,05 maka Ho ditolak
Berdasarkan  hal  tersebut  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  sepeda  motor  Honda  Scoopy  di Jombang dinyatakan diterima.
b. Variabel layanan Purna Jual Aplikasi Brompit
Variabel Layanan Purna Jual Aplikasi Brompit memiliki tingkat signifikan sebesar 0,416. Hasil uji T tersebut menyatakan bahwa nilai signifikan lebih besar dari 0,05 dengan demikian maka Ha ditolak dan Ho diterima.
● T hitung (0,821) < T tabel (1,675) → maka Ho diterima
● Nilai sig (0,416) > 0,05 → maka Ho diterima
Artinya Layanan Purnajual Aplikasi Brompit secara signifikan tidak mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Jombang dinyatakan ditolak.

## Pembahasan
1. Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Jombang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada variabel kualitas produk diperoleh nilai T hitung 4,123  >  T  tabel  1,675  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,00  <  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  maka  kesimpulannya  dalam  penelitian  ini kualitas produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen Honda Scoopy.
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya  yang meliputi  kinerja,  fitur,  keandalan,  kesesuaian  dengan  spesifikasi,  daya  tahan,  kemampuan pelayanan, estetika dan  persepsi  terhadap kualitas. Kualitas yang tinggi  akan mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen. Kualitas yang paling mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen adalah  estetika,  kinerja,  kesesuaian  dengan  spesifikasi.  Estetika  adalah  daya  tarik  produk terhadap  panca  indera,  misalnya  bentuk  fisik  motor  yang  menarik,  model  dan  desain  yang artistik.  Estetika  yang  mempengaruhi  Kualitas  produk  yaitu  karena  variasi  warnanya  yang banyak  dan  bentuk  body  yang  cukup  menarik.  Honda  Scoopy  menyediakan  delapan  varian warna diantaranya, sporty black, sporty red, sporty white, stylish black, stylish matte  brown,
stylish matte red, stylish white and stylish white red. Dan sudah terbukti bahwa banyak para konsumen  yang  suka  akan  varian  warna  Honda  Scoopy.  Bentuk  scoopy  yang  cukup  unik dengan  ban  yang  besar  membuat  penumpang  merasa  nyaman  dan  speedometernya  yang didesain  dengan  menarik.  Estetika  yang  baik  akan  mempengaruhi  peningkatan  kualitas  dan kualitas ini akan mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen.
Selanjutnya  yang  paling  berpengaruh  terhadap  kualitas  produk  adalah  kinerja.  Kinerja adalah  karakteristik  operasi  pokok  dari  produk  inti  yang  dibeli.  Kinerja  yang  berpengaruh adalah  mesin  sepeda  scoopy  jarang  bermasalah,  Honda  Scoopy  dilengkapi  dengan  mesin berteknologi  modern  yaitu  dengan  jumlah  langkah  4  stroke,  dengan  pendingin  udara  ESP (enhanced smart power)  yang memiliki kapasitas mesin 108,2 cc dengan didukung teknologi injeksi. Dengan mesin seperti ini motor mampu mengeluarkan tenaga maksimal mencapai 6,4 kw atau setara dengan putaran mesin 7.500 rpm, sedangkan untuk torinya mencapai 9,1 Nm atau setara dengan putaran mesin 6000 rpm. Dan ini sudah menunjukkan bahwa mesin honda scoopy  tangguh  dan  tahan  banting.  Selain  mesin  jarang  bermasalah  konsumsi  bahan  bakar Honda Scoopy irit, konsumsi bahan bakar yang irit dapat mencapai 61,9 km/liter.bahan bakar yang digunakan adalah bensin dengan sistem pembakaran full transisterized. Kinerja yang baik akan  mempengaruhi  peningkatan  terhadap  kualitas  dan  kualitas  ini  akan  mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen.
selain estetika dan kinerja, kesesuaian dengan spesifikasi juga berpengaruh tinggi terhadap kualitas produk. Kesesuaian dengan spesifikasi adalah sejauh mana karakteristik desain operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan. Konsumen merasa terpenuhi dengan desain sepeda  honda  scoopy  dan  banyak  pilihan  warna  Honda  Scoopy  sehingga  konsumen  bisa memilih sesuai dengan keinginan konsumen.

## 2. Pengaruh  Layanan  Purna  Jual  Aplikasi  Brompit  Terhadap  loyalitas  Konsumen Sepeda Motor Honda Scoopy di Jombang.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Layanan Purna Jual Aplikasi Brompit tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis ini diterima karena nilai T hitung 0,821 < T tabel  1,675 dengan nilai  sig  0,416 > 0,05 yang berarti layanan purnajual  aplikasi  Brompit tidak ada pengaruh terhadap loyalitas konsumen Honda Scoopy.
Layanan purna jual adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen setelah terjadinya transaksi penjualan. Layanan purnajual di aplikasi brompit dipengaruhi oleh garansi, penyediaan  aksesoris,  pelayanan  pemeliharaan  dan  perbaikan,  fasilitas  dan  perlengkapan. Semua  ini  berpengaruh  terhadap  layanan  purnajual  aplikasi  Brompit,  layanan  yang  paling berpengaruh yaitu garansi.
Garansi  adalah  layanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  untuk  meyakinkan  konsumen bahwa  produk  dalam  keadaan  baik  atau  bebas  dari  kerusakan.  Garansi  yang  diberikan  oleh Honda yaitu berupa:
a. Garansi kelistrikan dan garansi rangka body, pabrik memberikan jaminan bahwa selama pemakaian pada periode 1 tahun pertama semenjak pembeliaan.
b. Garansi  sistem  PGM-FI,  PGM-FI  adalah  teknologi  paten  Honda  berupa  sistem  suplai bahan bakar yang terprogram secara otomatis dan elektronik. AHM memberikan garansi PGM-FI selama 5 tahun atau 50.000 KM.
c. Garansi mesin, Jaminan garansi pada mesin motor diberikan selama jangka waktu 3 tahun semenjak  pembelian  unit  sepeda  motor  Honda  atau  jarak  tempuh  yang  telah  mencapai sebanyak 30.000 KM.
Selain faktor garansi yang berpengaruh terhadap layanan pemesanan aksesoris juga salah satu faktor yang berpengaruh terhadap layanan purna jual, yang mana di aplikasi brompit bisa menemukan berbagai aksesoris dan suku cadang Honda baik dari aksesoris ban, jaket atau apa saja untuk perbaikan sepeda motor honda. Dan aksesoris di aplikasi brompit ini sudah tercantum harganya.  Penyediaan  aksesoris  yang  baik  akan  menimbulkan  layanan  purnajual  aplikasi Brompit dan layanan ini akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Dengan  demikian,  saat  ini  apabila  Layanan  Purnajual  Aplikasi  Brompit  semakin ditingkatkan  maka  tidak  akan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen.  Layanan  ini  tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen karena pelayanan Brompit belum maksimal. Dilihat dari penjualan sepeda Scoopy yaitu sekitar 387.464 unit dan yang sudah mendownload aplikasi Brompit yaitu 100 ribu, ini dapat diartikan bahwa pengguna atau pembeli Honda Scoopy belum seluruhnya menggunakan layanan purna jual aplikasi Brompit, sehingga layanan ini belum bisa memenuhi ekspektasi semua pengguna atau pembeli dari produk Honda khususnya produk tipe Scoopy untuk layanan purna jual.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  diperoleh,  maka  dapat  disimpulkan  beberapa  kesimpulan adalah :
1. Secara  parsial  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  sepeda motor Honda Scoopy di Jombang.
2. Secara parsial tidak ada pengaruh terhadap Layanan Purna Jual Aplikasi Brompit terhadap loyalitas konsumen sepeda motor Honda Scoopy di Jombang.
3. Secara simultan (bersama-sama) bahwa terdapat terdapat pengaruh antara variabel kualitas produk  dan  Layanan  Aftersales  Aplikasi  Brompit  terhadap  loyalitas  konsumen  sepeda motor Honda Scoopy di Jombang.

## Saran
Berdasarkan  penelitian  diatas  peneliti  mencoba  memberikan  saran  pada  perusahaan sebagai bahan acuan dan pertimbangan maupun lainnya yang berkepentingan.
Pihak  manajemen  hendaknya  meningkatkan  estetika  yang  varian  warna  dan  desain Honda  Scoopy  karena  ini  akan  meningkatkan  kualitas  produk,  dan  akan  selalu  diingat  oleh konsumen  bahwa  warna  dan  bentuk  desain  Honda  Scoopy  dari  waktu  ke  waktu  selalu menciptakan varian yang baru sesuai dengan keinginan konsumen.
Sebaiknya  perusahaan  lebih  masif  mengenalkan  aplikasi  Brompit  kepada  konsumen yang  sudah  melakukan  pembeliaan  Honda.  Sehingga  Aplikasi  akan  meningkatkan  layanan purna jual produk Honda Scoopy.

## DAFTAR PUSTAKA
https://www.mpmhondajatim.com/brompit
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip., Amstrong. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta:Erlangga.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan DAN Penelitian). Yogyakarta : CV. Andi Offset.