Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 1113-1125 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Express Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Di Kota Gorontalo
Kifli Ahmad 1 ✉ , Melizubaida Mahmud 2 , Sri Indriyani S Dai 3 , Raflin Hinelo 4 ,
Ardiyansyah 5
Pendidikan Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo
Email: kifliahmad94@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan  Penelitian  ini  yaitu  1)  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen,  2)  untuk  mengetahui  pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan  konsumen,  3)  untuk mengetahui  pengaruh  Harga  terhadap  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif . Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner pada Konsumen J&T Express Kecamatan Dungingi Kota Gorontalo. Jumlah Penarikan  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebesar  100  responden.  Teknik  analisis  data  menggunakan regresi  linear  berganda. Hasil penelitian uji  secara  parsial (uji  t), maupun uji  secara simultan  (uji  f) menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Harga (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Kepuasan Konsumen. Besaran pengaruhnya 22.1% sedangkan sisanya sebesar 77.9% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, Terhadap Kepuasan Konsumen

## Abstract
This research aims 1) to determine the influence of service quality on customer satisfaction, 2)  to determine the influence of facilities on customer satisfaction, 3) to determine the influence of price on customer satisfaction. This research employs a descriptive method with a quantitative approach. The data used are primary data obtained from distributing questionnaires to customer of J&T Express in the Dungingi Subdistrict, Gorontalo City. The simple size in this research is 100 respondents. The data analysis technique used is Multiple Linear Regression. The results of the partial test (t-test), as well as the simultaneous test (f-test), indicate that Service quality (X1), Facilities (X2), and Price (X3) have a significant and positive influence on customer satisfaction. The magnitude of the influence is 22.1%, while the remaining 77.9% is influenced by variables that were not examined.
Keywords: Service Quality, Facilities, Price, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Saat  ini  perkembangan  industri  jasa  pengiriman  mengalami  kemajuan  yang  cukup pesat.  Era  globalisasi  menuntut  manusia  untuk  memiliki  mobilitas  yang  tinggi.  Sejak diberlakukannya  pasar  bebas  di  Indonesia,  arus  perdagangan  barang  atau  jasa  menjadi tidak  terbatas.  Kebutuhan  akan  jasa  pengiriman  barang  semakin  meningkat  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Keberadaan  jasa  pengiriman  barang  tidak  hanya memudahkan masyarakat umum namun juga pelaku bisnis. Para pelaku bisnis, terutama pelaku  bisnis  online  menggunakan  jasa  pengiriman  untuk  mengirimkan  barang  kepada customernya di seluruh Indonesia hingga di luar negeri. Benefit: Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan senang atau tidak senang (kecewa) yang muncul setelah membandingkan kesan terhadap hasil dari suatu produk dengan harapannya (Hidayat, 2013). Pengertian yang serupa disampaikan oleh Kotler dan Armstrong (2012:13) yang menyatakan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari persepsi kesan atas kinerja dan harapan.(Hidayat, 2013)
Pada  dasarnya  kualitas  pelayanan  merupakan  segala  bentuk  kegiatan  perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen, pelayanan dalam hal ini dapat dirtikan sebagai jasa atau servis yang disampaikan oleh perusahaan melalui kemudahan, hubungan, kecepatan, kemampuan dan keramah tamahan yang ditunjukan melalui sikap dan sifat dalam melayani para konsmen. (Heni Rohaeni, 2018)menejelaskan bahwa kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan  kebutuhan  konsumen  baik  dari  produk  maupun  jasa  serta  ketepatan penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen.  Selain  kualitas  pelayanan, fasilitas juga merupakan salah satu faktor yang paling peting yang harus diperhatikan oleh perusahaan J&T Express dengan adanya faktor pendukung berupa fasilitas yang lengkap dapat mempermudah konsumen untuk mengakses perusahaan.
Selain  dua  faktor yang telah disebutkan  diatas, harga juga merupakan faktor yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen  tidak  jarang  konsumen  sering  mepertimbangkan perushaan jasa melalui harga untuk itu perusahaan menyesuiakan pelayanan yang diterima konsumen dengan harga yang akan diikeluarkan oleh konsumen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di J&T Express Kecamatan Dungingi Kota Gorontalo. Penelitian ini dimulai dari bulan Februari 2023 dan selesai pada Juni 2023.
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  deskriptif  dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Sugiono  (2012:13)  dalam  Iyus  Jayusman  dan  Oka Agus (2020) menjelaskan bahwa penelitian deskriptif yaitu, penelitian yang dilakukan untuk mengetahui  nilai  variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih  (independen)  tanpa membuat  perbandingan,  atau  hubungan  dengan  variabel  yang  lain.  Untuk  pendekatan kuantitatif  dijelaskan  oleh  Arikunto  (3013:12)  dalam  Iyus  Jayusman  dan  Oka  Agus  (2020) bahwa pendekatan dengan menggunakan kuantitatif, karena menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner. Adapun kriteria  pengujian  adalah  jika  r hitung >  r tabel berarti  Valid,  sebaliknya  r hitung <r tabel berarti  tidak Valid.  Adapun  hasil  pengujian  validitas  masing-masing  variabel  dapat  dilihat  sebagai berikut:

## Tabel 4.1: Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Pernyataan r Hitung r Tabel (n=36) Keterangan Status 1 0,790 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 2 0,822 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 3 0,846 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 4 0,635 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 5 0,796 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 6 0,632 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 7 0,779 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 8 0,797 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 9 0,768 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 10 0,778 0,329 r Hitung >r Tabel Valid
0,329 r Hitung >r Tabel Valid 12 0,837 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 13 0,875 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 14 0,819 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 15 0,738 0,329 r Hitung >r Tabel Valid Tabel 4.2 : Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas (X2) Pernyataan r Hitung r Tabel (n=36) Keterangan Status 1 0,782 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 2 0,838 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 3 0,808 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 4 0,679 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 5 0,819 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 6 0,847 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 7 0,894 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 8 0,833 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 9 0,898 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 10 0,771 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 11 0,792 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 12 0,800 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 13 0,744 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 14 0,819 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 15 0,616 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 16 0,932 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 17 0,711 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 18 0,835 0,329 r Hitung >r Tabel Valid Tabel 4.3: Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X3) Pernyataan r Hitung r Tabel (n=36) Keterangan Status 1 0,618 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 2 0,617 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 3 0,836 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 4 0,802 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 5 0,843 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 6 0,820 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 7 0,763 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 8 0,837 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 9 0,888 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 10 0,776 0,329 r Hitung >r Tabel
Valid
0,329 r Hitung >r Tabel Valid 12 0,833 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 13 0,733 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 14 0,796 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 15 0,673 0,329 r Hitung >r Tabel Valid Tabel 4.4: Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y) Pernyataan r Hitung r Tabel (n=36) Keterangan Status 1 0,746 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 2 0,625 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 3 0,812 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 4 0,822 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 5 0,651 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 6 0,906 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 7 0,773 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 8 0,753 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 9 0,847 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 10 0,903 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 11 0,895 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 12 0,572 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 13 0,800 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 14 0,794 0,329 r Hitung >r Tabel Valid 15 0,822 0,329 r Hitung >r Tabel Valid
Dari semua tabel validitas diatas bahwa semua variabel X1, X2, X3, dan Y diatas dinyatakan valid karena R hitung lebih besar dari R tabel (R hitung > R tabel ).

## Uji normalitas
Uji normalitas juga dapat diuji dengan menggunakan metode Kolmogorof Smirnov. Kriteria pengambilan keputusannya adalah Jika hasil pengujian memiliki tingkat signifkansi> 0,05 berarti data pada variabel terdistribusi secara normal. Sebaliknya Jika hasil pengujian memiliki  tingkat  signifkansi  <  0,05  berarti  data  pada  variable  terdistribusi  secara  tidak normal. Berikut hasil pengujian normalitas data.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi zed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 10.94556206 Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .038 Negative -.060 Test Statistic .060 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan hasil pada Tabel 4.10 diatas, menunjukkan bahwa nilai signifikansi diatas 0,05 yaitu sebesar 0,200. Hal ini berarti data residural tersebut terdistribusi  secara normal.
Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4.11
Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 33.841 7.728 4.379  .000 Kualitas Pelayanan .655 .144 .485  4.543  .000 .712  1.405 Fasilitas .932 .551 .913  1.691  .094 .028  5.938 Harga -1.322 .698 -1.020  -1.894  .061 .028  5.723

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Dalam perhitungan diatas diketahui bahwa hasil signifikansi dari variabel Kualitas Pelayanan kurang dari 0,05 yaitu 0.000, variabel Fasilitas lebih dari 0,05 yaitu 0,094, dan variabel Harga
kurang  dari  0,05  yaitu  0.061.  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  terjadi heteroskedastisitas  antar  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas,  Harga  dan  Kepuasan Konsumen.

## Uji Multikolonieritas
Pengujian  ini  dimaksudkan  untuk  melihat  apakah  terdapat  dua  atau  lebih  variabel bebas yang berkorelasi secara linier. Apabila terjadi keadaan ini maka kita akan menghadapi kesulitan untuk membedakan pengaruh masing-masing variabel bebas terhdapa variabel terikatnya. Untuk mendeteksi adanya gejala multikolonieritas dalam model penelitian dapat dilihat dari nilai toleransi (tolerance value) atau nilai Variance Inflation Factor (VIF). Batas tolerance > 0,10 dan bats VIF <  10,00, sehingga dapat diambil kesimpulan tidak terdapat multikolinearitas diantara variabel bebas.
Hasil  dari  pengujian  multikolonieritas  pada  penelitian  ini  ditunjukkan  seperti  pada tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolonieritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 33.841 7.728 4.379  .000 Kualitas Pelayanan .655 .144 .485  4.543  .000 .712  1.405 Fasilitas .932 .551 .913  1.691  .094 .028  5.938 Harga -1.322 .698 -1.020  -1.894  .061 .028  5.723
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Analisis  regresi Linier Berganda
Setelah semua uji asumsi klasik terpenuhi selanjutnya dilakukan analisis regresi linier berganda.  Untuk  menguji  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen.  Adapun  hasil  persamaan  regresi  linier  berganda  untuk  melihat Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen, ditunjukkan dengan hasil perhitungan regresi seperti tabel 4.13 di bawah ini :
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 33.841 7.728 4.379  .000 Kualitas Pelayanan .655 .144 .485  4.543  .000 .712  1.405 Fasilitas .932 .551 .913  1.691  .094 .028  5.938 Harga -1.322 .698 -1.020  -1.894  .061 .028  5.723
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Uji t (t-Parsial)
Uji t dilakukan untuk mengetahui masing-masing (parsial) variabel independen yaitu tingkat kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Dengan a = 5% (0,05) dan t tabel = t(a/2;n-k-4) = t (0,025;57) = 1,98498. Hasil uji t melalui bantuan program SPSS versi 23 dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 4.14 Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 33.841 7.728 4.379  .000 Kualitas Pelayanan .655 .144 .485  4.543  .000 .712  1.405 Fasilitas .932 .551 .913  1.691  .094 .028  5.938 Harga -1.322 .698 -1.020  -1.894  .061 .028  5.723
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Uji f (f-simultan)
Tabel  4.15 Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean
Square
F Sig. 1 Regressi on 3371.712 3 1123.904  9.097  .000 b Residual 11860.728 96 123.549
Total 15232.440 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas
Berdasarkan hasil uji simultan (uji f) dari tabel 4.15 di atas diketahui F hitung sebesar 9,097 dengan  nilai  signifikansi  0,000  sedangkan  F tabel pada  tabel  distribusi  dengan  tingkat kesalahan 5% adalah sebesar 2,70. Hal ini berarti bahwa F hitung ≥ F tabel (9,097 ≥ 2,70) dengan nilai  signifikansi  0,000  ≤  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh silmutan variabel X 1 ,X 2 dan X 3 terhadap variabel Y, yang berarti variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga memiliki pengaruh simultan yang positif terhadap kepuasan konsumen.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 4.16 Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Mode l R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .470 a .221 .197 11.115
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan,
Fasilitas
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  tabel  4.16  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  (R 2 )  di  atas,  maka diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,221  atau  22,1%.  Artinya  variabel  X1 (kualitas  pelayanan),  variabel  X2  (fasilitas)  dan  X3  (harga)  berpengaruh  secara  simultan terhadap  variabel  Y  (kepuasan  konsumen).  Untuk  besaran  pengaruh  variabel  bebas (independent) terhadap variabel terikat (dependent) sebesar 22,1% Sedangkan sisanya yaitu 77,9% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Seperti promosi,  citra  perusahaan,  kemudahan  akses,  dan  testimoni  orang  lain.  Hal  ini  yang menyebabkan nilai variabel bebas yang diteliti lebih kecil dari pada nilai variabel bebas yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  merupakan  studi  penelitian  kuantitatif  regresi  linier  berganda  yang melihat dua variabel bebas dan satu variabel terikat. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa:
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda variabel variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh nilai t hitung = 4,543 sedangkan t tabel 1,98498 (df = 100 - 4 = 96). Selain itu, nilai signifikannya adalah sebesar 0,000 lebih kecil dari pada nilai signifikansi 0,05. Karena t hitung > t tabel (4,543 > 1,98498) dan nilai signifikan lebih kecil dari taraf nilai signifikan 0,05 (0,000 < 0,05),  maka  dapat disimpulkan bahwa  Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
2. Pengaruh Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  variabel  Fasilitas  (X2)  terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh t hitung untuk variabel Fasilitas yaitu 1,691, sedangkan t tabel adalah 1,98498. Selain itu, nilai signifikansinya adalah sebesar 0,094 lebih besar daripada nilai signifikan 0,05. Karena t hitung < t tabel (1,691< 1,98498) dan nilai signifikansi lebih besar
(0,094  >  0,05),  maka  hipotesis  diterima,  jadi  dapat  disimpulkan  variabel  Fasilitas  (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).
3. Pengaruh Harga (X3 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  variabel  Harga  (X3)  terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh t hitung untuk variabel Harga yaitu -1,894, sedangkan t tabel adalah 1,98498. Selain itu, nilai signifikansinya adalah sebesar 0,061 lebih besar daripada nilai signifikan 0,05. Karena t hitung < t tabel (-1,894 < 1,98498) dan nilai signifikansi lebih besar (0,061 > 0,05), maka hipotesis diterima, variabel Harga (X3) berpengaruh negatif terhadap kepuasan  konsumen  (Y).  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
4. Pengaruh Simultan Variabel Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2) dan Harga (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan hasil uji simultan (uji f) dari tabel 4.15 di atas diketahui F hitung sebesar 9,097 dengan nilai signifikansi 0,000 sedangkan F tabel pada tabel distribusi dengan tingkat kesalahan 5% adalah sebesar 2,70. Hal ini berarti bahwa F hitung ≥ F tabel (9,097 ≥ 2,70) dengan nilai  signifikansi  0,000  ≤  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh silmutan variabel X 1 (Kualitas Pelayanan), X 2 (Fasilitas) dan X 3 (Harga) terhadap variabel Y (Kepuasan  Konsumen),  yang  berarti  variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  harga memiliki pengaruh simultan yang positif terhadap kepuasan konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahasan,  hasil  analisis  data  penelitian  tentang Analisis  Kepuasan  Konsumen  Jasa  Pengiriman  Barang  J&T  Express  Ditinjau  Dari  Kualitas Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Harga  Di  Kota  Gorontalo  yang  telah  dijelaskan  pada  bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan yang dapat memberikan jawaban terhadap masalah yang dirumuskan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut.
1. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  variabel  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh nilai t hitung = 4,543 sedangkan t tabel 1,98498 (df = 100 - 4 = 96). Selain itu, nilai signifikannya adalah sebesar 0,000 lebih kecil dari pada nilai signifikansi 0,05. Karena t hitung lebig besar dari t tabel (4,543 > 1,98498) dan nilai signifikan  lebih  kecil  dari  taraf  nilai  signifikan  0,05  (0,000  <  0,05),  maka  dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
2. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  variabel  Fasilitas  (X2)  terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh t hitung untuk variabel Fasilitas yaitu 1,691, sedangkan t tabel adalah 1,98498. Selain itu, nilai signifikansinya adalah sebesar 0,094 lebih besar daripada nilai signifikan 0,05. Karena t hitung lebih kecil dari pada t tabel (1,691< 1,98498) dan  nilai  signifikansi  lebih  besar  (0,094  >0,05),  maka  hipotesis  diterima,  variabel Fasilitas (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).
3. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  variabel  Harga  (X3)  terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh t hitung untuk variabel Harga yaitu -1,894, sedangkan t tabel adalah 1,98498. Selain itu, nilai signifikansinya adalah sebesar 0,061 lebih besar daripada  nilai  signifikan  0,05.  Karena  t hitung <  t tabel (-1,894  <  1,98498)  dan  nilai signifikansi lebih besar (0,061 > 0,05), maka hipotesis diterima, variabel Harga (X3) berpengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen.
4. Berdasarkan hasil uji simultan (uji f) dari tabel 4.15 di atas diketahui F hitung sebesar 9,097  dengan  nilai  signifikansi  0,000  sedangkan  F tabel pada  tabel  distribusi  dengan tingkat kesalahan 5% adalah sebesar 2,70. Hal ini berarti bahwa F hitung ≥ F tabel (9,097 ≥ 2,70)  dengan  nilai  signifikansi  0,000  ≤  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  silmutan  variabel  X 1 (Kualitas  Pelayanan),  X 2 (Fasilitas) dan  X 3 (Harga)  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen),  yang  berarti  variabel  kualitas

## DAFTAR PUSTAKA
Adelia, M. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa). Institut Agama Islam Negeri Metro.
Adnan. (2018). Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Susu Morinaga di Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis, 7(2).
Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota  Palembang. Jurnal  Nasional  Manajemen  Pemasaran  &  SDM,  1(2). https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i2.119
Ajis  Setiawan,  N.  Q.  H.  H.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen. Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis  Indonesia,  9(2),  114 – 126. https://doi.org/10.37481/sjr.v3i3.221
Andris Ahmad. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA GEMBIRA HOUSEWARE KOTA GORONTALO. Universitas Negeri Gorontalo.
Aryani  Soemitro,  R.  A.,  &  Suprayitno,  H.  (2018).  Pemikiran  Awal  tentang  Konsep  Dasar Manajemen  Aset  Fasilitas. Jurnal  Manejemen  Aset  Infrastruktur  &  Fasilitas,  2(0). https://doi.org/10.12962/j26151847.v2i0.4225
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank
BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49 – 63.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
BAHARNADI,  T.  B.  (2022). PENGARUH  PROMOSI  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MOTOR VESPA S 125 I-GET. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara.
Dewandi,  Yulizar  Kasih,  I.  C.  (n.d.). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  FASILITAS,  DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL EMILIA PALEMBANG. 1 – 6.
Galang.  (201  C.E.).  PENGARUH  YOUTUBE  BEAUTY  VLOGGER  TERHADAP  MINAT  BELI KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK. Jurnal Administrasi Bisnis.
Haryanto, E. (2013). Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna  Jasa  Layanan  Pada  Kantor  Samsat  Manado. Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 750 – 760.
Heni  Rohaeni,  N.  M.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 2(2). https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233