## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 2 No 1 – 2020, page 41-48 Available online at http://pewarta.org
Fenomena Penggunaan E - Wallet di Kalangan Pengusaha Warung Makan di Perkantoran Jakarta

## Timotius Rudyanta
Institut Komunikasi dan Bisnia, London School of Public Relations Jl. K.H Mas Mansyur, Kav. 35, Jakarta 10220 – Indonesia timotiusrudyanta@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.25008/jpi.v2i1.27
Subimitted :  11 Maret 2020, Revised : 14 April 2020, Published :  30 April 2020
Abstrak - In Indonesia, digital-based financial services have begun to emerge and one of them is the E- wallet. Go-Pay itself is a virtual wallet to store Go-Jek credit that can be used to pay for transactions. Go- Pay has now expanded its reach to micro, small and medium enterprises in Indonesia. This phenomenon shows that there is a change in the payment media that occurred in the past and present. This is due to the changing times where all the interests are easier and technology is growing. The researcher uses the theory of Phenomology of Perception because it can reveal a phenomenon that exists by looking at attachments between individuals who are in a world that cannot be separated because individuals make an interaction. The researcher used qualitative methods because researchers wanted to understand the phenomenon of QR code scans that were happening at this time using the thoughts of Merleau Ponty. The unit of analysis that the researchers got was how to prepare MSME traders in dealing with the phenomenon of payment through scans of QR code Go-Pay. The researcher interviewed 5 administrators and food stall owners and researchers will observe the results of their interviews. The conclusion of this study is that more MSME traders do not understand the Go-Pay phenomenon than MSME traders who understand this phenomenon. This is probably due to the lack of attention from Go-Pay in explaining the usefulness of the QR Go-Pay scan to MSME traders. There are still many MSME traders who just follow orders or follow other traders without understanding the usefulness of Go-Pay QR scans.
Keywords: Go-pay, Interview, Quick respon scans, Digital-based financial
Abstrak - Di Indonesia mulai bermunculan layanan keuangan berbasis digital, salah satunya adalah E- wallet. Go-Pay merupakan dompet virtual untuk menyimpan Go-Jek credit yang bisa digunakan untuk membayar transaksi. Go-Pay telah memperluas jangkauan hingga ke usaha mikro, kecil dan menengah di Indonesia. Fenomena ini menunjukkan adanya suatu perubahan dalam media pembayaran yang terjadi pada masa  lampau dan masa kini. Hal ini karena adanya perubahan jaman, semua ingin lebih mudah seiring  dengan  majunya  teknologi.  Peneliti  menggunakan  teori Phenomology  of  Perception untuk mengungkapkan fenomena dengan cara melihat keterikatan antara individu tidak bisa dipisahkan karena individu melakukan interaksi. Peneliti menggunakan metode kualitatif karena ingin memahami fenomena scan  QR  code  yang  terjadi  dengan  menggunakan  pemikiran  Merleau  Ponty.  Unit  analisisnya  adalah persiapan pedagang UMKM dalam menghadapi fenomena pembayaran melalui scan QR code Go-Pay. Peneliti  melakukan  wawancara  terhadap  lima  pemilik  dan  karyawan  warung  makan.  Peneliti  juga melakukan  observasi  atas  hasil  wawancara.  Kesimpulan  penelitian,  banyak  pedagang  UMKM  yang belum memahami fenomena Go-Pay ini disbanding  dengan yang paham fenomena ini. Hal ini karena kurangnya perhatian dari Go-Pay dalam menjelaskan kegunaan dari scan QR Go-Pay kepada pedagang UMKM. Banyak pedagang UMKM yang mengikuti pedagang lainnya tanpa memahami kegunaan scan QR Go-Pay.
Kata Kunci: Go-pay, Wawancara, Quick respon scans, Keuangan berbasis digital

## Pendahuluan
Teknologi  sudah  menjadi  salah  satu bagian  dari  kehidupan  manusia  dan memengaruhi  berbagai  aspek  kehidupan manusia, termasuk dalam transaksi pembayaran  (Yuniarto,  2019:  1-7,  Puspita,
2019: 19-26). Di Indonesia mulai bermunculan  layanan  keuangan  berbasis digital  dan  salah  satunya  adalah  E-wallet. Dengan  layanan  elektronik  ini  kita  dapat melakukan  berbagai  macam  transaksi  untuk berbagai  keperluan  dengan  saldo  yang  ada pada E-wallet. Di kota besar, terutama Jakarta, layanan E-wallet ini sudah umum digunakan. Alasan  utama  memakai  E-wallet  adalah kemudahannya.
E-wallet  atau  dompet  elekronika merupakan alternatif metode pembayaran. E- wallet  memungkinkan setiap pengguna yang terdaftar  melakukan  pembayaran  secara online  dengan  cepat  dan  aman  tanpa mengungkapkan  data  keuangan  pribadi (Mustikarani,  et,al,  2019).  Juga  dapat menerima dan mengirim transfer uang dengan memasukkan alamat email dalam rincian atau melalui nomor telepon.
E-wallet  mempunyai  fungsi  yang hampir  sama  dengan  dompet  fisik.  E- wallet untuk  pertama  kalinya  diakui  sebagai metode  penyimpanan  uang  dalam  bentuk elektronik.  Kemudian  terkenal  karena  cocok bagi pengguna internet untuk menyimpan dan menggunakannya  saat  berbelanja  secara online.
Salah  satu  dari  E-wallet  tersebut adalah  Go-Pay  yang  sebelumnya  disebut sebagai  Go  Wallet.  Go-Pay  merupakan dompet  virtual  untuk  menyimpan  Go-Jek credit  yang  bisa  digunakan  membayar transaksi  yang  berkaitan  dengan  layanan aplikasi  Go-Jek.  Go-Jek  sendiri  merupakan perusahaan  teknologi  berjiwa  sosial  yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan pekerja  di  berbagai  sektor  informal  di Indonesia.
Setelah Go-Jek berhasil dalam bisnis transportasi  online,  dia  mulai  merambah industri fintech dengan pengembangan fungsi Go-Pay.  Go-Pay  kini  telah  memperluas jangkauannya  hingga  ke  berbagai  usaha mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM)  di Indonesia.
Go-Jek memposisikan dirinya sebagai technology enabler untuk memperkuat pelaku UMKM  karena  merupakan  salah  satu  cara mewujudkan  nilai  utama  Go-Jek,  yaitu
menciptakan  dampak  sosial.  Wujud  nyata usaha  Go-Jek  memperkuat  pelaku  UMKM adalah dengan cara membuka akses teknologi kepada  para  pelaku  sektor  informal  dan UMKM  untuk  mengatur  keuangan  dan memperluas  pangsa  pasar  industri  kuliner melalui layanan Go-Food dan Go-Pay. Tentu saja  Go-Pay  bukan  E-wallet  satu – satunya. Go-Pay juga memiliki banyak pesaing seperti Flazz  dari  BCA,  Line  Pay  dari  Line,  OVO dari Lippo, Brizzi dari BRI.
Alasan  peneliti  mengambil  Go-Pay sebagai objek penelitian karena lembaga riset independen  di  bawah  naungan  Financial Times,  FT  Confidential  Research  Mobile Payment,  merilis  hasil  risetnya  yang menyebut  Go-Pay  menjadi  uang  elektronik paling  banyak  digunakan  di  Indonesia.  Go- Pay  yang  juga  merupakan  salah  satu  bagian dari  ekosistem  Go-Jek,  memimpin  dengan jumlah pengguna yang mencapai hampir tiga perempat  jumlah  pengguna  uang  elektronik dibandingkan dengan uang elektronik lainnya.
Menurut  Managing  Director Go-Pay, Budi  Gandasoebrata,  saat  diwawancara  di Badan  Amin  Zakat  Nasional  (Baznas) (16/5/2018): "Ke depannya kami akan perluas, ke warung-warung, serta bisa pakai QR Code. Bukan  hanya  pedagang (makanan)  saja, tapi berbagai pedagang UMKM".
Budi  menambahkan  saat  ini  Go-Pay telah memperoleh izin Bank Indonesia untuk memakai QR Code sebagai salah satu metode pembayaran.  Karena  itu  perusahaan  sudah mulai  menerapkan  metode  tersebut  di sejumlah pedagang makanan kaki lima, serta berencana  untuk  melakukan  ekspansi  lebih luas  lagi.  Untuk  sementara,  QR  Code  yang dipakai  oleh  Go-Pay  hanya  bisa  digunakan untuk mendebet uang elektronik yang ada di saldo Go-Pay jadi masih belum bisa yang lain.
Menurut Chief Corporate Affairs Go- Jek, Nila Marita, metode pembayaran dengan scan  QR  Code  via  Go-pay  bertujuan  untuk merangkul  lebih banyak lapisan masyarakat. Di  antaranya  termasuk  pengusaha  mikro seperti  pedagang  kaki  lima.  “Hal  ini juga sejalan dengan semangat keinginan pemerintah  untuk  mewujudkan cashless society ,” kata nya.
Fenomena  ini  ditanggapi  baik  oleh para  konsumer  warung  UMKM  seperti pengakuan Deden, konsumer warung UMKM yang  di  wawancarai  Kompas  TV.  Deden mengaku,  ia  merasakan  kemudahan  dengan adanya fasilitas QR scan di warung UMKM. Dia berharap lebih banyak warung yang bisa menggunakan  QR,  sehingga  tidak  harus menggunakan uang cash.
Cara  pembayaran  dengan  QR  scan sangat mudah bila memiliki saldo yang cukup pada aplikasi Go-Jek. P ilih “ Scan QR ” di sisi atas kiri aplikasi untuk membuka kamera scan. Arahkan kamera ke arah QR code yang ada di warung.
Aplikasi Go-Jek akan mengidentifikasi  warung  atau  outlet  yang discan.  Lalu  masukkan  nilai  nominal  sesuai dengan  pembayaran  dan tekan  “ Confirm ”. Layar  aplikasi  Go-Jek  akan  menunjukkan nilai  transaksi  yang  telah  dibuat  dan  tekan “ Pay ” jika sudah benar.
Aplikasi Go-Jek akan minta PIN atau password untuk  keamanan.  Baru  ada notifikasi  bahwa  transaksi  telah  berhasil. Bersamaan  dengan  itu,  penjual  juga  akan menerima  notifikasi  dari  Go-Jek  bahwa transaksi telah berhasil. Hal ini juga berfungsi untuk meyakinkan penjual bahwa saldo yang ada telah masuk.
Fenomena  ini  menunjukkan  adanya suatu  perubahan  dalam  media  pembayaran masa  kini.  Hal  ini  karena  perubahan  jaman, semua  pingin  lebih  mudah  berkat  teknologi yang makin berkembang.
Berdasarkan  latar  belakang,  maka permasalahan  penelitian  adalah:  siapkah UMKM menggunakan pembayaran elektronik  QR  scan  (Go-Pay)?  Tujuan  dari penelitian  ini  untuk  melihat  bagaimana persiapan  UMKM  terhadap  pembayaran elektronik.  Diharapkan  hasil  penelitian  ini dapat  menjadi  bahan  kajian  yang  dapat memberi kontribusi dalam pembelajaran ilmu komunikasi.
Kerangka Teori Penelitian  ini  menggunakan  teori Phenomology  of  Perception dari  Merleau Ponty.  Teori  ini  digunakan  karena  dapat mengungkapkan  fenomena  yang  ada  dengan cara melihat keterikatan antara individu yang
berada di dalam sebuah dunia yang tidak bisa dipisahkan,  karena  individu  itu  melakukan interaksi.  Interaksi  tersebut  terbagi  menjadi dua  yaitu  subjek  dan  objek.  Subjek  sendiri bercerita  tentang  bagaimana  suatu  individu yang telah berada di dalam sebuah fenomena serta  mengikuti  fenomena  atas  dasar keinginannya sendiri dan memahami fenomena  yang  terjadi  karena  adanya pengalaman.  Sedangkan  objek  berbicara tentang  suatu  individu  yang  telah  berada  di dalam sebuah fenomena tetapi dia mengikuti fenomena  tersebut  bukan  atas  dasar keinginananya sendiri melainkan menerimanya  begitu  saja,  hanya  mengikuti fenomena yang sedang terjadi saja. Ponty menulis “ ketika saya merenungkan  esensi  subjektivitas,  saya menemukan keterikatan antara tubuh dengan dunia. Hal ini karena keberadaan saya sebagai subjektivitas  [kesadaran]  hanyalah  satu dengan  keberadaan  saya  sebagai  tubuh  dan dengan  keberadaan  dunia.  Karena  subjek adalah  saya,  ketika  diambil  secara  konkret, tidak  dapat  dipisahkan  dari  tubuh  ini  dan dunia ini ” . Hal ini karena dia berpikir bahwa sebenarnya tubuh bukan hanya sekedar objek di  dalam  dunia  saja  melainkan  tubuh  adalah inti didalam dunia (Kuswarno, 2009).
Ponty  menjelaskan  pengertian  tubuh seperti  pangkal  dinamis  dengan  pengalaman perseptual,  yang  berarti  tubuh  telah  menjadi awal mula terbentuknya keberadaan manusia yang berhubungan dengan dunia. Dia merasa bahwa manusia dibentuk sekaligus membentuk  dunia,  dan  dunia  dibentuk sekaligus membentuk manusia, serta dimaknai  dan  memaknai  dunia.  Hal  ini dikarenakan keterhubungan  tubuh  dengan dunia lebih merupakan korespondensi melalui apa  yang  dihidupi,  daripada  sistem  dan hubungan  timbal  balik  yang  objektif (Merleau-Ponty, 2005).
Ponty menjelaskan, tubuh mengetahui lebih  banyak  tentang  dunia  daripada  kita sendiri, dalam artian hubungan antara subjek dengan  dunia,  tubuh  ternyata  memainkan peranan sebagai subjek (tubuh adalah subjek presepsi).  Dia  berpikir  bahwa  persepsi  atas objek yang di luar atau terpisah dari tubuh kita
pada dasarnya terpengaruh oleh persepsi dari tubuh  kita. Setiap  persepsi  dari  objek-objek luar  langsung  identik  dengan  persepsi  tubuh sama seperti setiap persepsi atas tubuh dibuat oleh persepsi objek dari luar (Merleau-Ponty, 2005).
Dia  menggunakan  sebuah  ilustrasi tentang tubuh yang mengalami penginderaan ganda.  Jika  dia menyentuh  tangan  kanannya menggunakan  tangan  kirinya,  maka  tangan kanannya menjadi  pihak  yang  “disentuh” (objek) sedangkan tangan kiri menjadi pihak yang “menyentuh” (sub jek).
Tetapi  jika  keduanya  disilangkan bersamaan, maka tidak ada dua penginderaan yang  terjadi  bersamaan  karena  persepsi terhadap  dua  objek  yang  berdampingan, melainkan  suatu  ambiguitas:  dimana  kedua tangan  menjadi  pihak  yang  “disentuh”  dan “menyentuh”  secara  bergantian .  Pada  suatu saat  tangan  yang  satu  merupakan  objek  dan pada saat yang lain subjek. Dengan demikian tubuh merupakan perpaduan antara objek dan kesadaran.  Tubuh  merupakan  kehadiran subjek di dunia (Merleau-Ponty, 2005).
Dengan  begitu,  manusia  tidak  lagi berpikir  menurut  pola  pembedaan  subjek- objek karena telah menemukan bahwa dibalik pengetahuan  yang  objektif  dan  lepas  atas tubuh,  terdapat  pengetahuan  lain  yang senantiasa  ada  dan  fakta  bahwa  kita  adalah tubuh  kita.  Untuk  itu,  Ponty  berpendapat bahwa  yang  mesti  dipahami  adalah  kontak antara  tubuh  dan  dunia (Merleau-Ponty, 2005).
Kita  perlu  membangun  kembali pengalaman  tentang  dunia,  seperti  yang terlihat  sejauh  kita  berada  di  dunia  melalui tubuh kita, dan sejauh kita memandang dunia dengan tubuh kita. Tetapi dengan memperbaharui  kontak  dengan  tubuh  dan dengan  dunia,  kita  juga  akan  menemukan kembali  diri  kita  sendiri,  karena,  merasakan seperti yang kita lakukan dengan tubuh kita, tubuh adalah diri yang alami dan, seolah-olah, subjek persepsi (Merleau-Ponty, 2005). Ponty  lebih  mengutamakan lived preception daripada conceived  perception . Lived  perception dapat  menjadi  arahan  bagi manusia  untuk  mengakses  realitas.  Realitas
ini  kemudian  dapat  digunakan  untuk membangun  ilmu  pengetahuan  dan  filsafat. Lived  perception mempunyai  sifat  terbatas dimana  manusia  melupakan  batas  persepsi dan menganggap realitas yang dilihat menjadi keseluruhan  realitas.  Ini  yang  disebut conceived perception . Menurut Ponty hal ini menyebabkan  manusia  masuk  kedalam fundamentalis  dan natural  error .  Sebagai contoh kaum empiris dan rasional.
Menurut  Ponty  keduanya  melihat realitas  dengan  cara  terbatas  dan  mengakui realitas  tersebut  sebagai  keseluruhan  realitas obyektif.  Mulailah  muncul  asumsi  bahwa dalam  fenomenologi  Ponty,  realitas  bukan apapun  selain  apa  yang  kita  tangkap.  Inilah yang disebut lived perception yang diperoleh dari lived experience, di mana bagian penting dalam  akal  manusia  adalah  pengalaman (Marshall. 1949).
Diagram 1: Interaksi Individu dan fenomena
Fenomena  merupakan  fakta  yang disadari,  dan  masuk  ke  dalam  pemahaman manusia. Fenomena bukanlah dirinya seperti tampak  secara  kasat  mata,  melainkan  justru ada di depan kesadaran, dan disajikan dengan kesadaran pula  (Kuswarno. 2009).
Dalam  Undang-Undang  Nomor  20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM), disebutkan usaha mikro adalah  usaha  produktif  milik  orang perorangan  dan  atau  milik  badan  usaha perorangan  yang  memenuhi  kriteria  usaha
mikro  sebagaimana  diatur  dalam  Undang- undang.  Kriteria  UMKM  adalah  usaha  yang memiliki maksimal assetnya Rp. 50 juta dan omsetnya  bisa  mencapai  maksimal  Rp.  300 juta (Berdesa.com. 2018).
QR Code dikenal juga dengan istilah kode  QR  adalah  kode  batang  dua  dimensi yang  berhasil  dikembangkan  oleh  Denso Wave,  salah  satu  divisi  Denso  Corporation. QR  Code  ini  mulai  diperkenalkan  secara umum pada sejak tahun 1994. Teknologi QR Code  yang  kita  kenal  sekarang  ini  memiliki bentuk persegi dengan simbol acak dan pada bagian  tengahnya  yang  akan  menjadi pembeda identitas antara QR Code yang satu dengan QR Code yang lainnya.
Kata  QR  Code  merupakan  sebuah singkatan  dari Quick  Response  Code yang berarti  kode  yang  bisa  menyampaikan informasi  secara  cepat  dengan  perolehan respons  yang  cepat  pula.  Bila barcode menyimpan  kode  informasi  dengan  hanya cara  baca  horizontal,  QR  Code  jauh  lebih canggih  karena  dapat  menyimpan  informasi secara horizontal serta vertikal. Kecanggihan ini yang  dapat membuat teknologi QR Code mampu  menampung  lebih  banyak  informasi dalam berbagai macam format dibandingkan dengan barcode (Majid. 2011).

## Metode Penelitian
Pada penelitian ini peneliti menggunakan  metode  penelitian  kualitatif. Menurut  Lexy  (2012)  penelitian  kualitatif adalah penelitian ilmiah yang berguna untuk memahami  suatu  fenomena  dalam  konteks sosial secara alamiah dengan mengedepankan proses interaksi  komunikasi  yang mendalam antara peneliti dengan fenomena yang diteliti. Alasan  peneliti  menggunakan  metode kualitatif  karena  peneliti  ingin  memahami fenomena scan QR code yang sedang terjadi pada saat ini dengan menggunakan pemikiran Merleau  Ponty.  Unit  analisis  yang  peneliti dapatkan  adalah  bagaimana  persiapan pedagang  UMKM  dalam  menghadapi fenomena pembayaran melalui scan QR code Go-Pay.
Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan data melalui data primer dan
data sekunder. Data primer adalah data yang dibuat  oleh  peneliti  untuk  maksud  khusus menyelesaikan  permasalahan  yang  sedang ditanganinya  (Iskandar,  2008:  102).  Data dikumpulkan dan dibuat sendiri oleh peneliti. Data  didapatkan  melalui  observasi  dan wawancara.
Peneliti melakukan wawancara terhadap  lima  orang  pengurus  dan  pemilik warung  makan.  Peneliti  juga  melakukan observasi atas hasil wawancara mereka. Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan untuk maksud selain menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi (Iskandar, 2008: 102). Data ini dapat dikumpulkan dengan cepat.
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi sumber data sekunder adalah  buku,  literatur, situs  di  internet  yang  berkenaan  dengan penelitian yang dilakukan. Peneliti menggunakan  buku,  literatur,  dan  situs  di internet sebagai referensi untuk jurnal ini.
Peneliti  melakukan  teknik  analisis data  dengan  cara  melakukan  wawancara terhadap  pedagang  UMKM  serta  melakukan observasi  di  setiap  jawaban  dari  pertanyaan yang ada.
Untuk  melihat  keterpercayaan  data, dilakukan  triangulasi (Lexy 2012: 330) yakni teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang memanfaatkan sesuatu di luar data itu untuk pengecekan,  atau  sebagai  pembanding terhadap  data.  Denzin  (Lexy,  2012:330) membedakan empat jenis triangulasi sebagai teknik pemeriksaan yaitu trianggulasi  sumber, metode, penyidik dan teori.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik pemeriksaan kepercayaan  data  triangulasi  dengan  sumber dan  metode.  Menurut  Patton  (Lexy,  2012:
330)
triangulasi sumber berarti membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan  suatu  informasi  yang  diperoleh melalui  waktu  dan  alat  yang  berbeda  dalam penelitian  kualitatif.  Sedangkan  triangulasi metode  menurut  Patton  (Lexy,  2012:  330) terdapat  dua  strategi,  yaitu  pengecekan derajat kepercayaan penemuan hasil penelitian beberapa teknik pengumpulan data dan pengecekan derajat kepercayaan
beberapa  sumber  data  dengan  metode  yang sama.
Dengan  teknik  triangulasi  sumber, peneliti  sebagai  pembanding  mengecek kebenaran informasi yang didapatkan. Selain itu  peneliti  juga  melakukan  pengecekan derajat kepercayaan melalui teknik triangulasi metode,  yaitu  melakukan  pengecekan  hasil penelitian  dengan  teknik  pengumpulan  data yang berbeda yakni observasi, dan dokumentasi  sehingga  derajat  kepercayaan data dapat valid.
Penelitian
berlangsung pada Desember 2018 sampai dengan Febuari 2019 di Jakarta Pusat.

## Hasil Penelitian
Pada  wawancara  pertama  yang dilakukan  di  kantin  karyawan,  peneliti menyampaikan  beberapa  pertanyaan  tentang scan  QR  Go-Pay  terhadap  pemilik  warung. Pemilik  warung makan  tidak  tahu  kenapa  ia menggunakan  sistem  pembayaran  itu.  Pihak pengelola gedung menyuruhnya menggunakan scan QR Go-Pay sebagai salah satu  alat  pembayaran.    Pemilik  warung  ini juga  mengaku,  banyak  warung  lain  yang menggunakan pembayaran scan QR Go-Pay.
Pemilik warung makan ini merasa ada keuntungan  dari  pembayaran  scan  QR  Go- Pay,  seperti  tidak  repot  mencari  uang  kecil untuk kembalian. Pemilik warung menyatakan,  hanya  itu  keuntungan  yang  ia rasakan. Jika ada pelanggan membayar secara cash pemilik warung menerimanya.
Dalam  wawancara  yang  pertama peneliti  menyimpulkan,  pemilik  warung hanya  mengikuti  fenomena  yang  terjadi  dan pemilik warung merupakan bagian dari objek yang  dapat  dibuktikan  dengan  adanya ketidaktahuan atas fenomena. Dia tidak tahu kenapa  mengunakan  scan  QR  Go-Pay,  lalu merasa  sudah  banyak  warung  lain  yang menggunakan pembayaran scan QR Go-Pay.
Menurut  peneliti,  pemilik  warung hanya  mengikuti  warungyang  lain  karena melihat  terjadinya  fenomena  antara  sesama warung  makan  selain  karena  disuruh pengelola gedung.
Pada  wawancara  kedua,  peneliti mengajukan  pertanyaan    terhadap  pemilik warung  makan  yang  mengetahui  kenapa  ia menggunakan  sistem  pembayaran  scan  QR Go-Pay.  Scan QR Go-Pay memudahkan dia dalam pembayaran terutama saat mengembalikan  uang  transaksi.  Dia  merasa tidak  usah  memberikan  uang  kembalian, karena  saat  ini  susah  mendapatkan  uang bernominal  kecil.  Namun,  dia  merasa  ada kerugian dari  scan QR Go-Pay  karena harus mengambil uangnya di bank. Sebenarnya ini bukan  pemilik  warung  ingin  mendapatkan modal usaha dengan cepat setiap hari.
Dia  juga  sadar,  sebenarnya  tabungan di  bank  bukanlah  hal  yang  buruk  karena dalam  sebulan  dia  bisa  mendapatkan  sekitar satu  juta  rupiah.  Jika  ada  pelanggan  yang membayar menggunakan pembayaran secara cash atau scan QR Go-Pay, sang pemilik lebih memilih  menerima  uang cash untuk  modal belanja.
Dalam  wawancara  yang  kedua peneliti  menyimpulkan,  pemilik  warung hanya  mengikuti  fenomena  yang  terjadi. Pemilik warung merupakan bagian dari objek yang  dapat  dibuktikan  dengan  kurangnya pemikiran  untuk  masa  depan,  akan  banyak yang  menggunakan  E-Wallet  sebagai  alat pembayaran utama seiring majunya teknologi dan munculnya cashless society .
Pada  wawancara  ketiga  di  kantin karyawan,  peneliti  mengajukan  pertanyaan tentang  scan  QR  Go-Pay  terhadap  pemilik warung  makan  yang  tidak  tahu  kenapa  dia menggunakan  sistem  pembayaran  scan  QR Go-Pay,  kecuali  atas  permintaan  pihak pengelola gedung.
Menurut pemilik warung, pembayaran dengan scan QR Go-Pay merupakan hal yang biasa. Menurutnya, pembayaran melalui scan QR  Go-Pay  perbedaannya  cuma  masuk  ke rekening.  Untungnya  cuma  Rp100  sampai Rp200,  itu  pun  kalau  mencapai  target pengguna  scan  QR  Go-Pay,  sementara pelanggan yang  membayar melalui scan QR Go-Pay bisa dihitung dengan jari perhari.
“S oalnya  ngak  ada cashback ,  jadi sama  saja  seperti  bayar  harga  normal,  cuma bedanya kalau kantong sedang tidak ada uang
cash ,  bisa  pakai  go-pay  gitu ,”  katanya . Pemilik warung ini merasa, jika ada cashback dari Go-Pay, maka orang akan mulai beralih ke pembayaran lewat scan QR Go-Pay karena membuat pelanggan merasa lebih praktis.
Jika  ada  pelanggan  yang  membayar menggunakan cash atau  scan  QR  Go-Pay, sang  pemilik  lebih  memilih  menerima  uang cash ,  karena  adanya  kebutuhan  terhadap modal usaha.
Dalam  wawancara  ketiga,  peneliti dapat menyimpulkan, pemilik warung masih menjadi objek dalam fenomena scan QR Go- Pay. Dia sadar bahwa ada keuntungan dalam menggunakan scan QR Go-Pay tersebut tapi dia  tidak  bisa  mencapainya,  lalu  dia  mulai terbiasa  sebagai  objek  di  dalam  fenomena tersebut.  Menurut  peneliti  hal  ini  karena  dia belum mendapatkan dukungan yang lebih dari pihak Go-Pay. Andai saja banyak pelanggan yang  membeli  makanan  menggunakan  scan QR  Go-Pay  karena  cashback,  maka  pemilik warung akan menerima lebih banyak pembeli.
Pada  wawancara  keempat  yang dilakukan  di  sebuah  kantin,  peneliti mengajukan pertanyaan tentang scan QR Go- Pay  terhadap  pemilik  warung  yang menunjukkan  dia  memasang  scan  QR  code Go-Pay karena ada manfaatnya.
Menurut  pemilik  warung,  karena orang tertarik dengan diskon 30%. “P okoknya saya merasa untung aja dengan adanya go-pay ini  sedangkan  kostumer  juga,  kan  se- engak engaknya untung karena adanya cashback. ini loh yang 30% ini ” .
Bahkan menurut pemilik warung, jika Go-Pay  tidak  ada  promo cashback mungkin berpengaruh juga buat pelanggan . “ Mungkin kalau  buat  saya  untungnya  karena  mereka (pelanggan)  banyak  yang  makan.  Apalagi kalau hari minggu. Banyak yang makan pakai Go-Pay, hampir semua pembayaran rata-rata menggunakan Go-pay ,” katanya. Sekarang  perkantoran  menggunakan go-pay. Menurut pemilik warung, Go-Pay ini tidak  ada  ruginya  namun  bila  kurang  teliti, pesenan tidak mau masuk. Jika ada pelanggan yang membayar cash atau scan QR Go-Pay, sang pemilik lebih memilih scan QR Go-Pay.
Hal  ini  karena  dia  bisa  menabung  dan tidak direpotkan dengan uang kembalian.
Dalam  wawancara  yang  keempat peneliti  menyimpulkan,  pemilik  warung menjadi subjek dalam fenomena scan QR Go- Pay  ini  karena  dia  sadar  ada  keuntungan menggunakan  scan  QR  Go-Pay,  memahami fenomena yang sedang terjadi serta dia sudah beradaptasi  dengan  teknologi  pembayaran yang  baru.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  oleh perkataan  dia  tentang  semua  pembayaran rata-rata  menggunakan  Go-pay.  Dia  tidak mengikuti  saja  akan  tetapi  memahami, menggunakan,  melihat  masa  kini  dan  masa depan tentang fenomena tersebut.
Pada  wawancara  kelima,  peneliti mengajukan pertanyaan tentang scan QR Go- Pay terhadap karyawan warung dan tidak tahu kenapa  ia  menggunakan  sistem  pembayaran scan  QR  Go-Pay.  Menurutnya  jika  sedang tidak  membawa  uang  cash  maka  pembeli dapat  menggunakan  scan  QR  Go-Pay.  Jika ada pelanggan yang membayar menggunakan pembayaran  secara  cash  atau  scan  QR  Go- Pay, sang karyawan lebih memilih menerima uang cash, karenakan tidak perlu mengambil uang di bank serta dengan cepat mendapatkan modal usaha untuk besok harinya.
Dalam  wawancara  yang  kelima peneliti  menyimpulkan,  karyawan  warung menjadi objek dalam fenomena scan QR Go- Pay karena dia hanya menuruti perintah pihak gedung  yang  mewajibkan  penggunaan  scan QR code Go-Pay di warung-warung yang ada di sana.

## Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah lebih  banyak  pedagang  UMKM  yang  belum memahami  fenomena  Go-Pay  dibandingkan dengan    yang  paham  tentang  fenomena  ini. Hal ini karena kurangnya perhatian dari pihak Go-Pay  dalam  menjelaskan  kegunaan  scan QR Go-Pay kepada pedagang UMKM. Masih banyak  pedagang  UMKM  hanya  mengikuti perintah  atau  mengikuti  pedagang  lainnya tanpa memahami kegunaan scan QR Go-Pay.
Berdasarkan  kesimpulan  penelitian, penulis  menyarankan  beberapa  hal:  (1)  Go- Pay  perlu  memberikan  perhatian  yang  lebih
terhadap  pihak  penjual  secara  langsung terutama  dalam  hal  keuntungan,  agar membuat  penjual  lebih  tertarik  serta memahami  kegunaan  Go-Pay,  (2)  Pedagang harus  mulai  mencari  tahu  manfaat  dan kegunaan  Go-Pay,  sehingga  penjual  dapat membuat pelanggan
menggunakan pembayaran  Go-Pay  dan  mendapatkan keuntungan  dari  situ,  (3)  Pihak  pengelola tidak boleh hanya menyuruh pemilik warung menggunakan QR scan saja tetapi juga harus mengedukasi pedagang tentang QR tersebut.

## Daftar Pustaka
Admin Nontunai. (2018). Kenakan Biaya Isi Ulang Rp 1000, ini Kekuatan yang Dimiliki Gopay. dalam http://www.nontunai.com/kenakan- biaya-isi-ulang-rp-1000-ini-kekuatan- yang-dimiliki-gopay/ Berdesa.com. (2018). Apa Beda UKM dengan UMKM, Ini Penjelasannya. dalam http://www.berdesa.com/apa- beda-ukm-dengan-umkm-ini- penjelasannya/#forward
Cermati.com. (2018). dalam https://www.cermati.com/e- money/gopay Dyah Ikhsanti. (2018). Munculnya Berbagai E-Wallet Di Indonesia Untuk Transaksi Lewat Ponsel. Dalam https://www.aturduit.com/articles/bangk itnya-penyedia-ewallet/ Fatimah Kartini Bohang. (2018). Go-Pay Bisa Dipakai Bayar Makanan di Warung, Caranya? Dalam https://tekno.kompas.com/read/2018/05/ 08/16572517/go-pay-bisa-dipakai- bayar-makanan-di-warung-caranya Go-jek. (2018). GO-JEK Wirausaha Cetak Ratusan UMKM Siap Saing. Dalam https://www.go-jek.com/blog/go-jek- wirausaha-Bandung/ Iskandar. (2008). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan Kualitatif). Jakarta: GP Press. Kompastv. (2018). Kini Go-Pay Bisa Dipakai Bayar Makanan di Warung, Lho!. Dalam
https://www.youtube.com/watch?v=fuf TJd5qhkw. Kuswarno, Engkus. (2009). Metodologi Penelitian Komunikasi Fenomologi Lexy J. Moleong. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Majid, M. (2011). Mengenal Kecanggihan Implementasi Teknologi QR Code.
Dalam https://www.maxmanroe.com/mengenal -kecanggihan-implementasi-teknologi- qr-code.html
Marshall, George J. (1949). A Guide to Merleau- Ponty’s Phenomenology of Perception Merleau-Ponty, Maurice. (2005). Phenomenology of Perception Muhammad, Idris. (2019). Hasil Survei: Go- Pay Jadi Uang Elektronik Paling Banyak Dipakai di RI. Dalam https://finance.detik.com/moneter/d- 4398523/hasil-survei-go-pay-jadi-uang- elektronik-paling-banyak-dipakai-di- ri?_ga=2.53777327.64511154.15487631 70-364939030.1542440826 Mustikarani, T.D., Irwansyah. (2019).
Pemanfaatan Teknologi Infomrasi dan Komunikasi dalam Industri Fashion di Indonesia. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia. Vol. 2(1): 8-18. Puspita, Melia Irene. (2019). Marketing Public Relatin Peremajaan Merek sebagai Strategi Pemasaran dalam Membangun Citra Produk Baru, Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia. Vol 2(1): 19-26. Yuniarto, Topan. (2019), Masa Depan Jaringan 5G dan Perilaku Komunikasi Digital. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia. Vol. 2(1): 1-7.