## Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Word Of Mouth (WOM)

## Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Honda Berangka Esaf
A. Rozi 1 , Achyat  Budianto 2 ,  Evrina 3 ,  Marnas 4 ,  Akbar  Fadillah 5
1,3) Manajemen, Universitas Adiwangsa Jambi
2) Ekonomi  Syariah,  UIN  STS Jambi
4) Akuntansi , STIE  Jambi
5) Manajemen, Universitas Terbuka
arozi.130978@g ma il.co m;achyat.ultra@uinja mbi.ac.id; evrinarina.85@gmail.co m; marnasnazir@g ma il.co m;akbarfad illah888@g ma il.co m

## ABSTRACT
Currently, there is lively discussion surrounding the enhanced Smart Architecture Frame (ESAF) used in Honda motorcycles. The ESAF frame has drawn attention due  to claims that it easily rusts, becomes brittle, and break s.  Several videos showing corroded, fragile, and fractured ESAF frames have gone viral on social media. The objective of this research is to examine the relationship between Brand Image, Product Qu ality, and Word of Mouth (WOM) on the purchasing decisions of Honda motorcycles equipped with ESAF in Karawang. The study employs a quantitative approach with a causal -comparative research design, which investigates cause-and-effect relationships  between  two  or  more  variables.  The  research  population  consists  of  Honda  motorcycle  club members  in  Karawang,  and  the  sampling  method  used  is  judgmental  sampling.  A  total  of  50  respondents participated in the study. Data collection was conducted through questionnai re surveys. The research findings indicate  that  Brand  image  has  a  positive influence, but it is not statistically significant regarding purchasing decisions for Honda motorcycles equipped with ESAF in Karawang. The significance value is 0.263, indicating that the brand image variable does not significantly impact because its value is above 0.05. Product quality has a positive  and  significant  influence  on  purchasing  decisions  for  Honda  motorcycles  equipped  with  ESAF  in Karawang.  Word of Mouth (WOM) has a positive and significant influence on purchasing decisions for Honda motorcycles equipped with ESAF in Karawang.

## ABSTRAK
Saat  ini,  perbincangan hangat mengenai enhanced Smart Architecture Frame (ESAF) yang digunakan pada  sepeda  motor  Honda  sedang  berlangsung .  Rangka  ESAF  ini  mendapat  sorotan  karena  diklaim  mudah berkarat,  keropos,  dan  mudah  patah.  Beberapa  video  yang  menampilkan  rangka  ESAF  berkarat,  rapuh,  dan pecah  menjadi  viral  di  media  sosial.Tujuan  penelitian  ini  adalah  menguji  hubungan  antara  Citra  Mere k, Kualitas  Produk,  dan Word  of  Mouth terhadap keputusan pembelian kendaraan motor Honda berangka ESAF di  Karawang.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  kausal  komperatif ( causal comparative research), yang mengkaji hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih.Populasi penelitian  melibatkan  anggota  klub  motor  Honda  di  Karawang,  dan  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan metode  judgmental  sampling.  Jumlah  responden  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  adalah  50  orang. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  pengisian  kuesioner.Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:Citra  merek memiliki pengaruh positif, namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian motor Honda berangka ESAF di  Karawang.  Nilai  signifikansi  sebesar  0,263,  yang  berarti  bahwa  variabel  citra  merek  tidak  berpengaruh secara  signifikan  karena  nilainya  di  atas  0,05.Kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  motor  Honda  berangka  ESAF  di  Karawang. Word  of  Mouth (WOM)  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian motor Honda berangka ESAF  di Karawang Kata kunci Citra Merek , Kualitas Produk , WOM dan Keputusan Pembelian

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  industri otomotif, terobosan teknologi terus menjadi pendorong utama untuk meningkatkan  pengalaman  berkendara  menjadi lebih aman, nyaman, dan terampil bagi pengendara.  Salah  satu  inovasi  terbaru  yang mengemuka  adalah  rangka  ESAF  (Enhanced Smart  Architecture  Frame).  PT.  Astra  Honda Motor  (AHM)  adalah  salah  satu  pelopor  dalam menyediakan  teknologi canggih ini. Rangka ESAF merupakan  hasil  dari  dedikasi  tim  teknik  Honda dan  penelitian  yang  mendalam,  bertujuan  untuk memberikan  solusi  terbaik  dalam  hal  keselamatan, kenyamanan,  dan  performa  berkendara.  Model kerangka  ESAF  telah  diadopsi  dalam  berbagai produk  terbaru  dari  Honda,  termasuk  Honda Genio  2019,  Honda  BeAT  2020,  Honda  BeAT Street  2020,  Honda  Scoopy  2020,  hingga  Honda Vario  160  di tahun 2022
Data penjualan dari Asosiasi Industri Sepeda Motor  Indonesia  (AISI)  menunjukkan  bahwa dalam  sepuluh  tahun  terakhir,  merek  Honda  telah mencatat  pertumbuhan  yang  signifikan,  baik dalam  pangsa  pasar  maupun  volume  penjualan. Pada  kuartal  I  tahun  2023,  Honda  berhasil mencatat  penjualan  sebanyak  1,435  juta  sepeda motor  baru,  mengalami  peningkatan  sebesar  50% dibandingkan  dengan  periode  yang  sama  pada tahun  sebelumnya.  Keberhasilan  ini  menegaskan posisi  AHM  sebagai  pemimpin  pasar  yang  tidak tergoyahkan.  Rangka  ESAF  membedakan  diri dari rangka  standar  karena  dibuat dari bahan plat baja yang dipress dan dilas menggunakan teknologi las laser.  Menurut  AHM,  bobot  rangka  ESAF memiliki keunggulan 8% lebih ringan dibandingkan  dengan  rangka  skutik  Honda sebelumnya,  yang  berdampak  pada  penurunan konsumsi  bahan  bakar  sepeda motor. Contohnya, Honda  BeAT  mampu  mencapai  konsumsi  bahan bakar  hingga  60,6  km/liter  saat  fitur  ISS diaktifkan, sementara
Honda Vario 160 mencatatkan  46,9  km/liter,  dan  Honda  Scoopy mencapai  59  km/liter.  Selain  itu,  penggunaan rangka ESAF pada Honda BeAT juga memberikan  keuntungan  berupa  tangki  bahan bakar  yang  lebih  besar,  mencapai  4,2  liter,  dan ruang bagasi yang lebih luas, mencapai 12  liter.
Namun  saat  ini  ramai  dimedia  sosial  soal kerangka  ESAF  pada  motor  Honda  sedang mendapat  banyak  perhatian.  Saat  digunakan,
rangka ESAF yang disematkan pada motor Honda ini  diduga  berkarat,  keropos,  dan  mudah  patah. Pada  sepeda  motor  Honda,  rangka  ESAF merupakan  struktur  yang  menghubungkan  antara bagian  depan  sepeda  dengan  jok  pengendara. Honda  telah  menggunakan  rangka  ESAF  sejak 2019,  dan sangat sedikit sambungan.
PT.  Astra  Honda  Motor  meraih  volume penjualan  sebanyak  1,435  juta  unit  sepeda  motor selama  kuartal  I  2023  yang  berlangsung  Januari hingga  Maret,  Perusahaan  AHM  menguasai hampir  70%  pasar  sepeda  motor  di  Indonesia. Honda  sukses  mendominasi  pasar  roda  dua  di Indonesia  sebelum  kasus  pada  rangka ESAF viral secara  luas  bahwa  rangka  eSAF mudah retak dan keropos. Posisi Honda sebagai mark et leader pada industri  otomotif  merupakan  sebuah  tantangan bagi  perusahaan  Astra  Honda  Motor  atas  kasus viralnya  rangka  ESAF. Menurut  penelitan candra hakim  arif  prasetia  (Prasetya  et  al.,  2014) mengatakan  bahwa  citra  merek  dan  kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian  sepeda  motor  dan  hal  sama  yang dikatakan  oleh  (Fatmawati  &  Soliha,  2017)  bahwa citra  merek  dan  kualitas  produk  berpengaruh positif terhadap pembelian motor. Perbedaan yang dikemukakan  oleh  peneliti  (Setyani  &  Gunadi, 2020)  yang  menyebutkan  bahwa  citra  merek tidak berpengaruh terhadap pembelian  kendaraan. Selanjutnya penelitian (Repi et al., 2015) mengatakan  hal  yang  sama  bahwa  atribut produk dan  citra  merek  tidak  mempunyai  pengaruh terhadap pembelian kendaraan bermotor.
Dikarenakan hasil ketidakseragaman penelitian  terdahulu  dan  pemberitaan  di  media khususnya  media  sosial  mengenai  rangka  motor Honda  ESAF  yang  mudah  keropos,  berkarat  dan mudah  patah,  maka  peneliti  bertujuan  meriset lebih  lanjut  untuk  mengetahui  apakah  ada pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk  dan  WOM terhadap  Keputusan  pembelian  motor  Honda berangka ESAF.

## 2. TINJAUAN  PUSTAKA

## Citra  Merek
Menurut  penjelasan  yang  disampaikan oleh  (Kotler  &  keller,  2009)  dan  diacu  oleh American Marketing Association, Merek mengacu pada  identifikasi  produk  atau  layanan  y ang
dikenal  berasal  dari  satu produsen atau kelompok penjual  melalui  penggunaan  beragam  elemen seperti  nama,  istilah,  tanda, lambang, atau desain, dengan  tujuan  untuk  membedakannya  dari  yang ditawarkan  oleh  pesaing.  Secara  khusus,  merek adalah  produk  atau  layanan  yang  memiliki karakteristik  unik  yang  membedakannya  dari produk atau layanan serupa di pasar, dimaksudkan untuk  memenuhi kebutuhan yang serupa. Konsep Citra  Merek,  yang  mencerminkan  cara  konsumen melihat merek, memiliki keterkaitan yang signifikan  dengan  pandangan,  keyakinan,  dan preferensi  mereka  terhadap  merek  tertentu. Ketika konsumen  memandang  positif  suatu  merek, mereka  cenderung  memilih  produk  atau  layanan yang terkait dengan merek tersebut dalam keadaan tertentu.

## Kualitas  Produk
Menurut (Kotler & keller, 2009)
menjelaskan  bahwa  produk  merupakan  segala  hal yang  dapat dipasarkan untuk memenuhi satu atau lebih keinginan, termasuk kebutuhan akan komoditas  fisik,  layanan,  acara,  pengalaman, individu,  properti,  organisasi,  informasi,  dan  ide. Definisi  ini  juga  berlaku  untuk  kualitas  produk. Kemampuan intrinsik suatu produk untuk menunjukkan fungsionalitas dan kinerjanya disebut sebagai kualitas produk. Menurut (hurriyati,  2010),  kualitas  produk  ditentukan  oleh kemampuannya untuk mencapai penggunaan yang dimaksudkan, yang meliputi daya tahan, keandalan,  kecepatan,  kemudahan  penggunaan, perawatan,  dan  fitur-fitur  lain  yang  diinginkan.
Berdasarkan  pemahaman  ini,  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  produk  mencakup  elemen-elemen yang  konkret  maupun  abstrak, memungkinkannya untuk  memenuhi  tuntutan  konsumen  dan  tetap eksis di pasar .

## Word  of Mouth
Menurut  penelitian  oleh  Kotler  dan  Keller pada  tahun  (Kotler  &  keller,  2009),  fenomena yang  disebut  Word of Mouth (WOM), atau yang juga  dikenal  sebagai  komunikasi  dari  mulut  ke mulut, adalah sebuah proses di mana individu dan organisasi memberikan rekomendasi tentang produk  atau  layanan  tertentu  dengan  maksud untuk  menyebarkan  informasi  personal  secara langsung.  WOM  dipersepsikan  sebagai  sebuah bentuk  komunikasi  pemasaran  yang  bersifat otonom, karena informasi tersebar melalui interaksi antar anggota masyarakat atau pelanggan dengan  pelanggan  lainnya,  meskipun  tujuannya tetap  berorientasi  pada  peningkatan  pendapatan
perusahaan.  Strategi  WOM  memanfaatkan  media sosial  sebagai  platform  promosi  produk  dan  jasa, yang  mendorong  pelanggan  untuk  secara  aktif berpartisipasi  dalam  pembicaraan,  promosi,  serta memberikan  rekomendasi  terhadap  produk  atau jasa  kepada  orang  lain.  Pendekatan  ini  memiliki nilai strategis yang tinggi karena dalam keputusan pembelian, pelanggan cenderung mencari referensi  dari  teman,  keluarga,  atau  kenalan mereka  sebelum melakukan  transaksi.

## Keputusan  Pembelian
Pada dasarnya, perilaku keputusan pembelian  konsumen  adalah  proses  memilih, memperoleh,  mencari  dan  memanfaatkan  barang untuk  memenuhi  kebutuhan  bisnis.  Mengelola bisnis  memerlukan  pengamatan  terus-menerus terhadap  perubahan  perilaku  konsumen  agar  bisa meramalkan  perubahan  perilaku  konsumen  guna meningkatkan  taktik  pemasaran,  sebab  tujuan utama  pemasaran  memastikan  serta  memiliki pemahaman yang kuat terhadap perilaku konsumen sehingga produk yang ditawarkan dapat berhasil terjual.
Menurut  (hurriyati,  2010)  dalam  (Rozi  & Nasikan,  2020)  menjelaskan  bahwa  keputusan konsumen  adalah  proses  ketika  membeli,  yaitu mengidentifikasi  masalah,  meneliti  merek  tertentu, serta  menilai  seberapa  baik  tiap  alternatif  bisa menyelesaikan masalah sebelum mengambil keputusan.  Menurut  (hurriyati,  2010)  terdapat lima  peran dalam  pembelian,  yaitu:
1. Pemrakarsa:  orang  pertama  kali  sadar kebutuhan  yang  belum  terpenuhi  serta mengemukakan  gagasan guna memperoleh barang atau jahsa.
2. Influencer:  mereka  yang  pendapat,  saran, ataupun sudut pandangnya  memberi pengaruh  pada  keputusan  orang  untuk membeli.
3. Pengambil  keputusan:  individu  membuat keputusan tentang apa yang dibeli, di mana membeli,    berapa  banyak  yang  dibeli,  dan apakah membeli  sama sekali.
4. Pembeli: individu yang benar-benar melakukan  pembelian.
5. Pengguna: individu memanfaatkan  ataupun mengkonsumsi  barang  ataupun  jasa  yang di peroleh.
Menurut  (Firmansyah,  2018),  keputusan pembelian  yang  diambil  oleh  pelanggan  dapat
dipengaruhi oleh tiga faktor utama  yang kompleks.
Pertama, terdapat
elemen-elemen psikologis  yang berperan penting, seperti persepsi, motivasi,  pembelajaran,  sikap,  dan  kepribadian. Faktor-faktor  psikologis  ini,  khususnya  sikap  dan keyakinan, memiliki dampak yang  signifikan terhadap  proses pengambilan keputusan pembelian oleh pelanggan.
Kedua,  unsur  situasional  juga  turut memainkan  peran  yang  tidak  dapat  diabaikan.  Ini mencakup beragam aspek dari sarana dan prasarana ritel,  mulai  dari  kondisi  tempat  parkir,  kualitas bangunan,  hingga  atmosfer  eksterior  dan  interior toko, pengaturan AC, pencahayaan yang tepat, dan keberadaan  fasilitas  ibadah.  Semua  aspek ini dapat memengaruhi  persepsi  dan  keputusan  pembelian pelanggan.
Terakhir, faktor  sosial  juga  memiliki pengaruh  yang  kuat.  Hal  ini  mencakup  berbagai elemen  yang  memengaruhi  baik  individu  maupun masyarakat  secara  keseluruhan,  seperti  kerangka hukum  yang  berlaku,  regulasi  pemerintah,  struktur keluarga,  kelompok  referensi,  perbedaan  strata sosial,  serta  norma  budaya  yang ada.  Keseluruhan dari  faktor-faktor  ini  membentuk  lingkungan  yang kompleks dan dinamis yang mempengaruhi perilaku  pembelian  pelanggan  dengan  cara  yang bervariasi.
Gambar  Kerangka Pemikiran

## HIPOTESIS  PENELITIAN
Hipotesis dalam  penelitian ini adalah;
• H1  :  Variabel Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan  pembelian  motor  Honda  berangka ESAF
• H2  :  Variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh terhadap  Keputusan  pembelian  motor  Honda berangka ESAF
• H3  :  Variabel  WOM  berpengaruh  terhadap Keputusan  pembelian  motor  Honda  berangka ESAF
• H4  :  Variabel  Citra  Merek,  Kualitas  Produk, WOM secara Bersama-sama berpengaruh terhadap  Keputusan  pembelian  motor  Hond berangka ESAF

## 3. METODE  PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan sifat kausal komperatif.
Pendekatan  ini  bertujuan  untuk  menguraikan karakteristik suatu kejadian yang sedang berlangsung  selama  periode  penelitian  dan menyelidiki  penyebab  dari  fenomena  tertentu. Metode  yang  digunakan  adalah  penyebaran kuesioner  dengan  metode  accidental  sampling yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebutulan  atau  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiyono,  2008). Penelitian  ini  mengungkapkan  hubungan  antara Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian konsumen  motor  Honda  Berangka  ESAF  dengan pendekatan  kuantitatif.  Variabel  yang  menjadi fokus dalam penelitian ini
terbagi menjadi:Variabel independen melibatkan:Citra
merek  (X1)Kualitas  produk  (X2)Word  Of  Mouth (X3)Variabel dependen mencakup:Keputusan pembelian  konsumen  motor  Honda  berangka ESAF  (Y).
Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen pengguna  sepeda  motor  Honda dengan berangka ESAF.  Sampel  penelitian  terdiri dari 50 responden yang  tergabung  dalam  klub  motor  Honda  di Karawang.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui pengisian  kuesioner.  Selanjutnya,  data  diuji validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  statistik  yang digunakan  meliputi  analisis  deskriptif,  uji  asumsi klasik,  regresi  linier berganda, uji T, uji F, serta R-
Citra
Merek (X1) (X2) Word of Mouth (X3)
Keputusan Pembelian (Y)
H1 H 2 H3 H4
Square.

## 4. HASIL  DAN  PEMBAHASAN

## Uji  Validitas
Tujuan pengujian  validitas  yaitu  untuk mengetahui  valid  atau tidaknya setiap pertanyaan pada  kuesioner  yang  dikembangkan.  Menurut (Ghozali  &  Ratmono,  2017)  Suatu  hal  dinyatakan substansial  jika  nilai  korelasi  (R)  untuk  setiap pertanyaan  >  R  tabel  (0,3).  Tabel  dibawah menunjukan diperkenalkan
untuk
setiap pertanyaan survei.
Tabel  1. Uji  validitas
Apabila  nilai  R  hitung >  R  tabel maka  dapat disimpulkan  bahwa semua pertanyaan dalam kuesioner tersebut Substantial atau Valid.

## Uji  Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  pada pertanyaan saat ini sudah  ataupun  mencukupi  uji  validitas,  sehingga jika  pertanyaan  tersebut  tak  mencukupi  uji validitas  terdapat  alasan  kuat  tidak  melanjutkan
uji  reliabilitas.  Berikut  adalah  hasil  uji  reliabilitas pada  pertanyaan  valid,  apabila  nilai cronbach’s alpha >  0,6  menurut  (Ghozali  &  Ratmono,  2017) maka  kuisoner penelitian bersifat reliabel.

## Tabel  2. Uji  Reliabilitas
Diketahui  pada  kuisoner  tersebut  sifatnya  reliabel, kerena semua nilai Cronbach’s alpha > 0,6

## Analisis Statistik Diskriptif
Di bagian analisis statistik diskriptif,
diperlihatkan  distribusi  frekuensi  serta  persentase dari variable  Keputusan  Pembelian  (Y),  Citra  Merek (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  WOM  (X3).  Pada bagian analisis statistik diskriptif, disajikan distribusi frekuensi dan presentase dari variabel.
Tabel  3. Distribusi frekuensi dan  presentase bedasarkan  Keputusan  Pembelian  (Y)
Bedasarkan pada tabel 3:
 Pada  pertanyaan  ke-1  (y1)  sebanyak 7 responden memberi  tanggapan  SS,  21  responden  memberi tanggapan S, 12 responden memberi tanggapan N, 9  responden  memberi  tanggapan  TS  dan  1 Responden memberi  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-2  (y2)  sebanyak 7 responden memberi  tanggapan  SS,  17  responden  memberi tanggapan S, 18 responden memberi tanggapan N, 7  responden  memberi  tanggapan  TS  serta  1
P SS S N TS STS Total F % F % F % F % F % F % y1  7 14 21 42 12 24  9 18  1 2 50 100 y2  7 14 17 34 18 36  7 14  1 2 50 100 y3  10  20 16 32 18 36  5 10  1 2 50 100 y4  12  24 14 28 16 32 7 14  1 2 50 100 y5  7 14 19 38 14 28  8 16  2 4 50 100

## Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada pertanyaan ke-3 (y3) sebanyak 10 responden memberi  tanggapan  SS,  16  responden  memberi tanggapan S, 18 responden memberi tanggapan N,
5  responden  memberi  tanggapan  TS  dan  1 Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada pertanyaan ke-4 (y4) sebanyak 12 responden memberi  tanggapan  SS,  14  responden  memberi tanggapan S, 16 responden memberikan tanggapan N, 7 responden memberi tanggapan TS serta 1 Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-5  (y5)  sebanyak 7 responden memberi  tanggapan  SS,  19  responden  memberi tanggapan S, 14 responden memberi tanggapan N, 8  responden  memberi  tanggapan  TS  dan  2 responden memberi  tanggapan STS
Tabel  4. Distribusi frekuensi dan  presentase bedasarkan  Citra  Merek (X1 )
Berdasarkan pada tabel 4:
 Pada  pertanyaan  ke-6  (x1.1)  sebanyak  13 responden memberi tanggapan SS, 26 responden memberi  tanggapan  S,  11  responden  memberi tanggapan  N,  0  responden  memberi  tanggapan TS dan STS
 Pada  pertanyaan  ke-7  (x1.2)  sebanyak  8 responden memberi tanggapan SS, 26 responden  memberi  tanggapan  S, 13 responden memberi  tanggapan  N,  3  responden  memberi tanggapan  TS  serta  0  Responden  memberikan tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-8  (x1.3)  sebanyak  11 responden memberi tanggapan SS, 25 responden memberi  tanggapan  S,  14  responden  memberi tanggapan  N,  0  responden  memberi  tanggapan TS dan STS
 Pada  pertanyaan  ke-9  (x1.4)  sebanyak  11 responden memberi tanggapan SS, 25 responden memberi tanggapan S, 13 responden
memberikan tanggapan N, 1 responden memberi  tanggapan  TS  serta  0  Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-10  (x1.5) sebanyak  9 responden  memberi  tanggapan  SS,  25 responden  memberi  tanggapan  S,  12 responden  memberi  tanggapan  N,  4 responden memberi tanggapan TS serta 0 responden memberi  tanggapan STS
Tabel  5. Distribusi frekuensi dan  presentase bedasarkan  Kualitas  Produk  (X2)
Berdasarkan pada tabel 5:
 Pada pertanyaan ke-11 (x2.1) sebanyak 13 responden memberi tanggapan  SS,  16  responden  memberi tanggapan  S,  12  responden  memberi tanggapan  N,  8  responden  memberi tanggapan TS serta  1  Responden memberi  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-12  (x2.2)  sebanyak 12  responden  memberi  tanggapan  SS, 16 responden  memberi  tanggapan  S,  13 responden  memberi  tanggapan  N,  8 responden memberi tanggapan TS serta 1 Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-13  (x2.3) sebanyak  9 responden  memberi  tanggapan  SS,  17 responden  memberi  tanggapan  S,  17 responden  memberi  tanggapan  N,  6 responden  memberi  tanggapan  TS  dan 1 Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-14  (x2.4)  sebanyak 11  responden  memberi  tanggapan  SS, 14 responden  memberi  tanggapan  S,  16 responden  memberikan  tanggapan  N,  8 responden memberi tanggapan TS serta 1 Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-15  (x2.5)  sebanyak 10  responden  memberi  tanggapan  SS, 17 responden  memberi  tanggapan  S,  15
P SS S N TS STS Total F % F % F % F % F % F % x2.1 13  26  16  32  12  24  8 16  1 2 50 100 x2.2 12  24  16  32  13  26  8 16  1 2 50 100 x2.3 9 18  17  34  17  34  6 12  1 2 50 100 x2.4 11  22  14  28  16  32  8 16  1 2 50 100 x2.5 10  20  17  34  15  30  8 16  0 0 50 100 P SS S N TS STS  Total F % F % F % F % F  %  F % x3.1 13  26  17  34  11  22  9 18  0  0  50  100 x3.2 8 16  16  32  20  40  5 10  1  2  50  100 x3.3 8 16  14  28  20  40  6 12  2  4  50  100 x3.4 7 14  18  36  13  26  10  20  2  4  50  100 x3.5 9 18  17  34  15  30  6 12  3  6  50  100
responden  memberi  tanggapan  N,  8 responden memberi  tanggapan  TS  dan  0 responden memberi  tanggapan STS
Tabel  6. Distribusi frekuensi dan  presentase bedasarkan  WOM  (X3)
Berdasarkan pada tabel 6:
 Pada  pertanyaan  ke-16  (x3.1)  sebanyak  13 responden memberi tanggapan SS, 17 responden memberi tanggapan S, 11 responden memberi  tanggapan  N,  9  responden memberi tanggapan  TS  dan  0  Responden  memberi tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-17  (x3.2)  sebanyak  8 responden memberi tanggapan SS, 16 responden memberi  tanggapan S, 20 responden memberi  tanggapan  N,  5  responden  memberi tanggapan  TS  serta  2  Responden  memberikan tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-18  (x3.3)  sebanyak  8 responden memberi tanggapan SS, 14 responden memberi  tanggapan S, 20 responden memberi  tanggapan  N,  6  responden  memberi tanggapan  TS  dan  4  Responden  memberikan tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-19  (x3.4)  sebanyak  7 responden memberi tanggapan SS, 18 responden memberi  tanggapan S, 13 responden memberikan  tanggapan  N,  10  responden memberi  tanggapan  TS  serta  4  Responden memberikan  tanggapan STS
 Pada  pertanyaan  ke-20  (x3.5)  sebanyak  9 responden memberi tanggapan SS, 17 responden memberi  tanggapan S, 15 responden
memberi  tanggapan  N,  6  responden  memberi tanggapan  TS  dan  6  responden  memberi tanggapan STS Uji  ASumsi Klasik

## Uji  Normalitas
Menurut  (Riadi,  2016)  tujuan  uji  normalitas mencari  tahu  apakah  variabel  residu  atau penggangu  di  model  regresi  memiliki  distribusi normal.  Nilai  residu  diasumsikan  berdistribusi normal  dengan  uji  t  dan  f.  Di  penelitian  ini digunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov  guna mencari tahu apakah residunya normal. Tingkat signifikansi  p, dengan:
Jika  nilai  probabilitas p ≥ 0,05,  asumsi normalitas terpenuhi
Jika  nilai  probabilitas p < 0,05,  asumsi normalitas tidak terpenuhi

## Tabel  7. Uji  Normalitas
Nilai  probabilitas  p  yakni  0,369  >  tingkat signifikansi  0,05  memperlihatkan  data  berdistribusi normal.

## Uji  Multikolinieritas
Tabel  8. Uji  Multikoliniearitas P SS S N TS STS Total F % F % F % F  %  F % F % x1. 1 13  26  26  52  11  22  0  0  0 0 50  100 x1. 2 8 16  26  52  13  26  3  6  0 0 50  100 x1. 3 11  22  25  50  14  28  0  0  0 0 50  100
x1.
4 11  22  25  50  13  26  1  2  0 0 50  100
x1.
5 9 18  25  50  12  24  4  8  0 0 50  100
Berdasarkan  tabel  8  nilai  VIF  dari  Citra  Merek (XI)  yakni  1.810.  Nilai  VIF  dari  (X2)  yakni  2.465 serta  nilai  VIF  dari  WOM  (X3)  yakni  2.771  . Semua  nilai  pada  uji  Multikolinearitas  VIF<10  , dikatakan taka da multikolinearitas

## Uji  Heteroskedastisitas
Uji  Glejser  yakni  prosedur  uji  hipotesis memakai  model  regresi  untuk  menilai  sejauh mana  kumpulan  data  sifanya  heteroskedastis dengan  mengukur  residu  absolut.  Koefisien signifikansi  menggambarkan  metodologi  yang dipakai mengetahui apakah  data  observasi memperlihatkan  heteroskedastisitas  atau  tidak. Koefisien  signifikansi  perlu  dibanding  agar  lebih tinggi  dari  tingkat  signifikansi  yakni  5%.  Jika besarnya  koefisien  lebih  besar  dari ambang batas signifikansi maka dianggap signifikan. jika koefisiennya kurang  signifikan  dari  tingkat signifikansi  yang  ditentukan. Kemudian  dikatakan terjadi heteroskedastisitas
Tabel  9. Uji  Heteroskedastisitas  dengan  uji

## Glejser
Diketahui  dari  tabel  9  diatas.  Nilai  sig  Glesjer terhadap  Citra  Merek  (X1)  yakni  0,136  >  0,05. Nilai sig  Glesjer  Kualitas  Produk  (X2)  yakni  0,898 >  0,05.  Glesjer  WOM  (X3)  sebesar  0,390  >  0,05. Glejser tiap variabel independen > 0,05 menunjukkan  tak adanya heteroskedastisitas.

## Analisi Regresi Linear Berganda
Penelitian  ini  dengan  metode  analisis  regresi linier berganda sebagai metode analisisnya. Sebab ada  3  variabel,  yakni  citra  produk  (x1),  kualitas produk  (x2)  serta  wom  (x3),  analisis  ini  bertujuan mencari  tahu  pengaruh  variabel  bebas  ataupun sering  dikatakan  variabel  X  pada  variabel  terikat yaitu keputusan Pembeli atau Variabel  Y.

## Tabel  10. Analisis berganda
Bedasarkan  tabel  10  didapat  persamaan  regresi linear  beganda.
Y  = 0.656  + 0.122X1  + 0.525X2  + 0.344X3  + e Berdasarkan analisis persamaan yang disajikan, dapat diartikan  sebagai berikut:
 Nilai  konstanta yang didapat sebesar 0.656, yang menunjukkan  bahwa Citra  Merek  (X1), Kualitas Produk (X2),  dan WOM (X3) memiliki  pengaruh positif terhadap variabel dependen Keputusan Pembelian (Y).
 Koefisien regresi untuk variabel Citra  Merek (X1)  adalah 0.122.  Artinya, Keputusan Pembelian  (Y)  cenderung meningkat  sebesar 0.122  ketika  Citra  Merek (X1)  mengalami peningkatan sebesar 1 satuan.

## Uji  Hipotesis

## Uji  Signifikansi Simultan  (uji F)
Tujuan  uji  F  mencari  tahu  apakah  variabel independen  punya  pengaruh  langsung  terhadap variabel  dependen  atau  tidak.  Guna mencari  tahu sejauh  mana  pengaruh tiap  variabel  pada  seluruh variabel  terikat  dipakai  uji  F.  Nilai  signifikan F<0,05 memperlihatkan variabel independen mempunyai  pengaruh  pada  variabel  dependen simultan.  Konsentrasi  yang  dipakai  yakni  5%.
(Ghozali  & Ratmono, 2017)
Tabel  11. Uji  pengaruh  simultan  dengan  uji F

## ANOVAa
Model Sum  of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 792.158 3 264.053 109. 072 .000 b Residual  111.362  46 2.421 Total 903.520 49 a. Dependent
Variable: Keputusan Pembelian  (Y)
b. Predictors:  (Constant),  WOM  (X3), Citra  Merek (x1),  Kualitas Produk (x2)
Dari  tabel  11  diperoleh  nilai  Sig  sejumlah  0,000 serta  F  hitung  sejumlah  109,072.  Diketahui  nilai sig  0,000  <  0,05  serta  nilai  F  hitung  109,072  >  F tabel  2,81.  Selanjutnya  keempat  faktor  tersebut secara  bersama-sama  dan  terpisah,  Citra  Merek (X1), Kualitas Produk (X2), dan WOM (X3) punya pengaruh  signifikan  pada  Keputusan  Pembelian (Y).

## Uji  Signifikansi Parsial (Uji  t)
Uji-t  untuk  signifikansi  statistik  digunakan untuk  menilai  sejauh  mana  hipotesis  penelitian mengenai   pengaruh  tiap  variabel  individu  pada variabel  dependen  didukung  parsial.  Hipotesis menyatakan  bahwa  rata-rata  dua  sampel  dipilih acak  sama  dengan  rata-rata  populasi  dievaluasi dengan  menggunakan  uji  T  menentukan  apakah hipotesis  tersebut  akurat  atau  salah.  (Sudjiono, 2010).

## Tabel  12. Uji  signifikansi pengaruh parsial
(Uji  t)
Coefficientsa
Model Unsta ndard ized Coeff icient s Stand ardiz ed Coef ficie nts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toler ance VIF 1 (Consta nt) .656 .880 .746 .460 Citra Merek (x1) .122 .108 .079 1.132  .263 .553 1.810 Kualitas Produk (x2) .525 .074 .580 7.140 .000 .406 2.465 WOM (X3) .344 .083 .357 4.148  .000 .361 2.771
a. Dependent Variable:  Keputusan Pembelian  (Y)
Berdasarkan hasil uji t pada tabel 12,  ditemukan informasi  berikut:
 Variabel  Citra  Merek  (X1)  memiliki hubungan positif dengan  koefisien regresi sebesar 0,122. Ini berarti
Keputusan  Pembelian  (Y)  dipengaruhi secara  positif  oleh  Citra  Merek  (X1). Namun,  Citra  merek  (X1)  tidak  memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap keputusan  pembelian  berdasarkan  t hitung  atau  t  statistik.  Nilai  t  hitung adalah 1,132, yang lebih besar daripada t tabel  sebesar  2,01,  dan  nilai  signifikansi adalah  0,263  (lebih  besar  dari  0,05). Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa
Keputusan
Pembelian (Y) memiliki  pengaruh  yang  positif  namun tidak  signifikan  (Hipotesis  Diterima)  hal ini telah sesuai dengan temuan penelitian
(Ahmad  Fahrezi  &  Uuh  Sukaesih,  2023) yang menyatakan citra merek berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.
 .Variabel  Kualitas  Produk  (X2)  memiliki hubungan positif dengan Kualitas
Produk  sebesar  0,525.  Ini  menunjukkan bahwa kualitas produk (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y).
Lebih  lanjut,  kualitas  produk  (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian
berdasarkan  statistik  t.  Nilai  t  tabel adalah  7,14,  dan  tingkat  signifikansi adalah  0,000  (lebih  kecil  dari  level signifikansi  0,05).  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa Keputusan Pembelian  (Y)  terutama  dipengaruhi oleh  Kualitas  Produk  (X2)  (Hipotesis Diterima).  Hasil  ini  diperkuat  dengan temuan  penelitian  (Yulinartati  et  al., 2021)(Setyani  &  Gunadi,  2020)  yang menyatakan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
 Variabel WOM (X3) memiliki kemiringan  positif  sebesar  0,344.  Ini menunjukkan bahwa WOM (X3) berpengaruh  pada  keputusan  pembelian
(Y).  Lebih  lanjut,  WOM  (X3)  memiliki pengaruh yang signifikan pada
pembelian  yang  dilakukan  berdasarkan statistik  t.  Nilai  t  tabel  adalah  2,01,  dan tingkat  signifikansi  adalah  0,000  (lebih kecil dari level signifikansi 0,05). Akibatnya,  dapat  disimpulkan  bahwa Keputusan  Pembelian  (Y)    dipengaruhi oleh  WOM  (X3)  (Hipotesis  Diterima). Hasil ini sesuai  dengan  penelitan (Joesyiana,  2020)  yang  menyatakan bahwa  Word  of  Mouth  berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Analiisis Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi 𝑅 2 ialah  nilai  proposi yang mengukur besaran kemampuan  variabel tak bebas.

## Tabel  13. Koefisien Determinasi

## Model  Summaryb
a. Predictors: (Constant),  WOM  (X3),
Citra  Merek  (x1),  Kualitas Produk (x2)
b . Dependent
Variable: Keputusan Pembelian  (Y)
Dari tabel 13 didapat R-Square 0,877.  Nilai  itu dianggap nilai reputasi merek (X1),  kualitas produk (X2),  dan WOM (X3)  yang bisa dipakai mempengaruhi  pembelian  (Y)  yakni 87%, sisanya 100%
- 87% = 13%  dijelaskan oleh variabel  atau keadaan lain.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa temuan penting yang berkaitan dengan keputusan pembelian Honda  berangka ESAF  di Karawang.
1 Meskipun citra merek memberikan dampak  yang  positif,  namun  secara statistik,  pengaruhnya  tidak  signifikan
Model R R Square Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate 1 .936a .877 .869 1.55593
karena nilai signifikansi mencapai 0,263,  melebihi  tingkat  kepercayaan yang biasanya
digunakan dalam penelitian  ilmiah,  yaitu  0,05.  Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan reputasi serta kredibilitasnya  guna meningkatkan keputusan pembelian terhadap produk tersebut. Kedua, kualitas produk dinilai memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
2 Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  Honda  berangka  ESAF masih dinilai sangat baik, dan perusahaan perlu menjaga  kualitas tersebut  karena  hal  ini  memengaruhi keputusan  pembelian  konsumen  secara positif.
3 Word  of  Mouth  (WOM)  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian. Komunikasi  WOM,  baik  positif maupun negatif, memiliki
dampak
yang signifikan, terutama dalam  konteks pengalaman langsung penggunaan produk.  Orang  cenderung  lebih percaya pada  rekomendasi  dari  individu  yang telah menggunakan produk secara langsung.
4 Hasil  Uji  F  menunjukan  bahwa  semua
variabel yang diteliti dapat mempengaruhi konsumen untuk
mengambil  keputusan  pembelian  motor dengan  hasil  uji  signifikansi  sebesar
0,000

## Saran
Pengalaman  positif  pengguna  dapat menjadi  faktor  kunci  dalam  membentuk persepsi dan  keputusan  pembelian konsumen  serta  memengaruhi  opini orang  lain.  Dengan  demikian,  penting bagi  perusahaan  untuk  memperkuat strategi komunikasi
WOM guna meningkatkan  pengaruhnya  terhadap keputusan pembelian
konsumen terhadap Honda berangka ESAF di pasar Karawang.

## DAFTAR  PUSTAKA
Ahmad Fahrezi,  & Uuh Sukaesih. (2023).  Pengaruh Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Aldo (Studi Kasus Di  Pondok Indah Mall Jakarta). Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK) , 2 , 189–199. https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.117
Fatmawati,  N.,  & Soliha,  E.  (2017).  Kualitas Produk, Citra  Merek dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management ,
10 (1),  1. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134
Firmansyah,  A. (2018).  Perilaku  Konsumen (Perilaku  konsumen). In Cv Budi Utama: Vol. 5 No. (Issue september). https://www.academia.edu/37610166/PERIL AKU_KONSUMEN_PERILAKU_KONSU MEN_MAKALAH_PERILAKU_KONSUM EN
Ghozali,  I., & Ratmono,  D. (2017). Analisi Multivariat dan Ek onometrik a (Teori, Konsep, dan Aplik asi dengan Eviews 10) (A.
Tejokusumo (ed.); 2nd ed.). Undip.
hurriyati,  R. (2010). bauran pemasaran dan loyalitas k onsumen . Alfabeta.
Joesyiana, K. (2020).  Pengaruh Word Of  Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII  Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu  Pendidikan Universitas Islam  Riau). Jurnal Valuta , Vol. 4 (1),  71–85.
Kotler,  P., & keller,   kevin lane. (2009). Mark eting Management (maulana  andi (ed.); 13th ed.). pearseon education,inc.
Prasetya, C. H.  A., Kumadji,  S., & Yulianto,  E.
(2014).  PENGARUH  CITRA  MEREK, KUALITAS  PRODUK  TERHADAP KEPERCA YAAN  SERTA  KEPUTUSAN
PEMBELIAN  (Survei pada Pembeli  Sepeda Motor Honda Vario  pada PT Sumber Purnama  Sakti  di Kabupaten Gresik). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol , 15 (2),  1–6.
Repi,  L.,  Tawas, H., & Onsu, R. (2015).  Atribut Produk, Citra  Merek,  Dan Strategi Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Di Dealer  Yamaha  Ranotana. Jurnal Riset Ek onomi, Manajemen, Bisnis
Dan Ak untansi , 3 (2), 818–828.
Riadi,  E. (2016). Statistik a Penelitian (A. Probawati (ed.); 1st ed.). CV  Andi Offset.
Rozi,  A. F.,  & Nasikan,  -. (2020).  Pengaruh
Kualitas Layanan ,Citra  Merek  Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli  Online Produk Batik  Tulis Mutiara Sendang Lamongan. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis , 7 (2),  126–140. https://doi.org/10.21107/jsmb.v7i2.9050
Setyani, T. P. H., & Gunadi,  W. (2020).  Pengaruh Kualitas Produk dan Citra  Merek Terhadap
Keputusan Pembelian  Mobil All New  Rio Kia  Motors Indonesia (Pada PT.  Radita Autoprima). Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Manajemen Unsurya , 1 (1),  92–102.
Yulinartati,  Y.,  Yuliarti,  N.  C., & ...  (2021). Pengelolaan Dana Zakat, Infaq, Shadaqah Produktif  Melalui  Linkage  Program  Pada Era Pandemi  Covid-19  (Studi Kasus Pada BAZNAS  Kabupaten Jember). UMMagelang Conference … . http://journal.unimma.ac.id/index.php/confer ence/article/view/5803
Ahmad Fahrezi,  & Uuh Sukaesih. (2023).  Pengaruh Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Aldo (Studi Kasus Di  Pondok Indah Mall Jakarta). Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK) , 2 , 189–199.
https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.117
Fatmawati,  N.,  & Soliha,  E.  (2017).  Kualitas Produk, Citra  Merek dan Persepsi Harga
Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.”
Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management , 10 (1),  1. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134
Firmansyah,  A. (2018).  Perilaku  Konsumen (Perilaku  konsumen). In Cv Budi Utama: Vol. 5 No. (Issue september). https://www.academia.edu/37610166/PERIL AKU_KONSUMEN_PERILAKU_KONSU MEN_MAKALAH_PERILAKU_KONSUM EN
Ghozali,  I., & Ratmono,  D. (2017). Analisi Multivariat dan Ek onometrik a (Teori, Konsep, dan Aplik asi dengan Eviews 10) (A. Tejokusumo (ed.); 2nd ed.). Undip.
hurriyati,  R. (2010). bauran pemasaran dan loyalitas k onsumen . Alfabeta.
Joesyiana, K. (2020).  Pengaruh Word Of  Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di
Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII  Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu  Pendidikan Universitas Islam  Riau). Jurnal Valuta , Vol. 4 (1),  71–85.
Kotler,  P., & keller,   kevin lane. (2009). Mark eting Management (maulana  andi (ed.); 13th ed.). pearseon education,inc.
Prasetya, C. H.  A., Kumadji,  S., & Yulianto,  E.
(2014).  PENGARUH  CITRA  MEREK,
KUALITAS  PRODUK  TERHADAP
KEPERCA YAAN  SERTA  KEPUTUSAN PEMBELIAN  (Survei pada Pembeli  Sepeda Motor Honda Vario  pada PT Sumber Purnama  Sakti  di Kabupaten Gresik). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol , 15 (2),  1–6.
Repi,  L.,  Tawas, H., & Onsu, R. (2015).  Atribut Produk, Citra  Merek,  Dan Strategi Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Di Dealer  Yamaha  Ranotana. Jurnal Riset Ek onomi, Manajemen, Bisnis Dan Ak untansi , 3 (2), 818–828.
Riadi,  E. (2016). Statistik a Penelitian (A.
Probawati (ed.); 1st ed.). CV  Andi Offset.
Rozi,  A. F.,  & Nasikan,  -. (2020).  Pengaruh Kualitas Layanan ,Citra  Merek  Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli  Online Produk Batik  Tulis Mutiara Sendang Lamongan. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis , 7 (2),  126–140.
https://doi.org/10.21107/jsmb.v7i2.9050
Setyani, T. P. H., & Gunadi,  W. (2020).  Pengaruh Kualitas Produk dan Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian  Mobil All New  Rio Kia  Motors Indonesia (Pada PT.  Radita Autoprima). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya , 1 (1),  92–102.
Yulinartati,  Y.,  Yuliarti,  N.  C., & ...  (2021). Pengelolaan Dana Zakat, Infaq, Shadaqah Produktif  Melalui  Linkage  Program  Pada Era Pandemi  Covid-19  (Studi Kasus Pada BAZNAS  Kabupaten Jember). UMMagelang Conference … . http://journal.unimma.ac.id/index.php/confer ence/article/view/5803