## PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI, DAN REPUTASI TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN ONLINE SHOPPING DI KOTA PADANG
Nurhatinah
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang
Email: nurhatinah.97@gmail.com

## ABSTRACT
This research aims to understand the Influence of security, privacy, and reputation toward trust in online shopping consumer. The purpose of this research are: (1) the effect of security toward trust in online shopping consumer, (2) The effect of privacy toward  trust in online shopping consumer, (3) The effect  of  reputation  toward  trust  in  online  shopping  consumer,  (4)  The  effect  of  security,  privacy,  and reputation toward trust in online shopping consumer.
The  type  of  research  used  in this  study  was  a  causal  quantitative  research.  The  population  in this  study  was  citizens  of  Padang  city,  that  has  been  to  online  shopping.  The  sampling  technique employed in this study was purposive sampling method with the total samples of 100 people. The data collection technique used in this study was questionnaire that has been tested for validly and reliability. The data analysis technique employed in this study to answer the hypothesis was multiple regressions.
The  result  of  this  study  shows  that  partially  independent  variable  security  (X1)  significantly influenced the trust in online shopping consumer, privacy variable (X2) significantly influenced the trust in  online  shopping  consumer,  and  reputation  variable  (X3)  significantly  influenced  the  trust  in  online shopping consumer. Simultaneously, variables security, privacy, and reputation significantly influenced trust in online shopping consumer.
Keyword: Trust In Online Shopping Consumer , Security, Privacy, and Reputation.

## PENDAHULUAN
E-commerce merupakan  suatu  mekanisme  bisnis  secara  elektronis  yang  memfokuskan  diri  pada transaksi  bisnis  berbasis  individu  dengan  menggunakan  internet  sebagai  medium  pertukaran  barang  atau  jasa baik antara dua buah institusi ( Business to Business ) maupun antara institusi dan konsumen langsung ( Business to Consumer ). Saat ini istilah e-commerce sudah mulai dikenal luas oleh masyarakat dalam melakukan transaksi atau  belanja  secara online yang  sering  disebut  dengan Online  Shopping atau  berbelanja  secara online. Perkembangan  bisnis e-commerce beberapa  tahun  belakangan  mengalami  peningkatan  di  Indonesia.  Hal  ini disebabkan  oleh  perubahan  gaya  hidup  masyarakat  yang  sibuk  dan  padat,  sehingga  tidak  mempunyai  waktu untuk berbelanja di pasar tradisional maupun moderen.
Perilaku berbelanja online ini sudah mempengaruhi konsumen di seluruh dunia. Demikian juga halnya dengan konsumen di Indonesia yang sudah mulai menggemari dan memilih bertransaksi dengan menggunakan e- commerce karena  berbagai  macam  alasan.  Konsumen  merasa  nyaman  sebagai  pengguna  eksternal  yang  tidak perlu membuang waktu saat berbelanja online. Bagi pengguna eksternal, melakukan e-commerce dapat membuat waktu bertransaksi menjadi lebih singkat.
Di Kota Padang, masyarakat juga sudah mulai menyukai dan menggemari online Shopping dan sudah mulai meninggalkan berbelanja ke supermarket dan pasar tradisional. Hal ini disebabkan oleh  gaya hidup yang praktis  dan  jadwal  yang  padat  merupakan  beberapa  faktor  pendorong  penggunaan e-commerce. Selain  itu,
barang-barang yang diperoleh melalui e-commerce lebih murah dibandingkan dengan cara konvensional karena distribusi dari produsen ke pengguna eksternal menjadi lebih singkat.  Dalam melakukan transaksi secara online konsumen  sangat  cerdas  dan  berhati-hati.  Pada  dasarnya,  banyak  konsumen  yang  tidak  percaya  dengan  situs online  shop ,  kecuali  jika online  shop tersebut  dapat  membangun  rasa  kepercayaan  konsumen  terhadap  situs terkait. Pengunjung atau konsumen online shop mulai mengevaluasi kredibilitas situs online shop ketika mereka bertransaksi. Para konsumen online shop sangat berhati-hati dengan ancaman penipuan  yang  sering terjadi dan berbagai kecurangan ketika mereka melakukan transaksi saat berbelanja di berbagai situs online shop yang ada.
Kepercayaan  merupakan  faktor  terpenting  dalam  melakukan  transaksi  baik  secara online maupun offline .  Kepercayaan  adalah  kemauan  seseorang  untuk  bertumpu  pada  orang  lain  dimana  orang  tersebut memberikan  keyakinan  kepada  orang  lain  untuk  percaya  kepadanya.  Kepercayaan  dapat  dilihat  dari  kondisi mental seseorang yang didasarkan pada situasi dan konteks sosial seseorang. Seseorang yang dapat ia percayai adalah  ketika  ia  mengambil  suatu  keputusan  berdasarkan  pilihan  orang-orang  yang  lebih  berpengalaman  dan terpecaya  daripada  orang-orang  yang  tidak  berpengalaman  dari  orang  lain.  Azam  (2013)  mengatakan  dalam penelitiannya  bahwa  tidak  akan  ada  transaksi  yang  terjadi  dalam  perdagangan  elektronik  tanpa  adanya kepercayaan.  Kepercayaan  konsumen  terhadap e-commerce sangat  penting  karena  mempengaruhi  jumlah transaksi online.
Setiap website atau  situs  online  shop  pada  umumnya  sering  meminta  identitas  pribadi  seperti  nama pelanggan, alamat e-mail , nomor telepon, atau alamat surat. Pengguna sadar bahwa penjual berusaha menjejapi data  seperti  produk  yang  dibeli,  metode  pembayaran  yang  digunakan,  nomor  kartu  kredit,  pilihan  produk,  dan sejarah  transaksi  dikumpulkan,  disimpan  dan  dianalisis  oleh  sistem e-business dan  kemudian  digunakan mengevaluasi  perilaku  pembelian. E-vendor menggunakan  informasi  ini  untuk  menjual,  dan  mempromosikan produk  baru  secara  langsung  melalui e-mail pribadi  pelanggan.  Ketika  pelanggan  kembali  pada website yang pernah  digunakan  untuk  melakukan  pembelian,  angka-angka  kartu  kredit  dan  alamat  pengiriman  sudah  ada tersedia. Pengumpulan data pribadi untuk mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan, tetapi dalam penggunaan internet ancaman pelanggaran sangat tinggi.  Perpindahan data pribadi antar internet menjadi perhatian konsumen.
Berbagai  ancaman  tersebut  juga  dirasakan  oleh  konsumen  di  Kota  Padang  yang  sudah  pernah  dan sering  melakukan  transaksi  secara online atau online  shopping di berbagai  situs online  shop yang  ada,  mereka juga sering merasa kecewa terhadap situs online shop . Berdasarkan pra penelitian yaitu dari hasil interview yang dilakukan oleh penulis kepada beberapa konsumen yang ada di Kota Padang. Menyebutkan bahwa kebanyakan dari  mereka  merasakan kekecewaan,  karena ketika  mereka  memesan  suatu produk pada  salah satu  situs online shop sering  terjadi  kesalahan  atau  ketidaksesuaian  antara  barang  yang  dipesan  dengan  barang  yang  dikirim. Kesalahan atau ketidaksesuaian barang tersebut bukan dari segi gambar saja tetapi juga dari segi bentuk, ukuran, dan warna serta motif pada produk fashion dan assesoris.
Jika masalah ini sering terjadi dan situs online shop tidak melakukan tindaklanjut atau follow up, hal ini akan mengakibatkan konsumen tidak percaya dengan situs online shop . Konsumen tidak tertarik lagi melakukan transaksi secara online dikarenakan mereka merasa tidak aman. Setiap kali mereka melakukan transfer uang dan melakukan konfirmasi kepada pihak online shop yang sering terjadi adalah pihak online shop selalu menjanjikan barang  yang  mereka  pesan  akan  dikirim  dalam  beberapa  hari  setelah  melakukan  transfer.  Menurut  Gefen  dan MacKnight  (2003)  dalam  Probo  (2010),  ”konsumen  yang  merasa  aman  terhadap  lingkungan  internet  secara keseluruhan  akan  cenderung  percaya  terhadap  situs  website  yang  menyediakan  pelayanan  perdagangan elektronik  ( elektronic  commerce ).  Selain  rasa  aman  yang  menimbulkan  rasa  percaya  konsumen  dalam bertransaksi  secara online ada  faktor  lain  yang  perlu  diperhatikan  oleh  pelaku online  shop yaitu  privasi konsumen
Konsumen  akan  lebih  percaya  jika  pelaku online  shop tidak  menyalahgunakan  data-data  konsumen yang  pernah  bertransaksi  baik  yang  lebih  dari  dua  kali  bertransaksi  maupun  yang  pertama  kali  melakukan transaksi  pada  online  shop  tersebut.  Terkadang online  shop sangat  jarang  merahasiakan  data-data  pribadi konsumen  yang  menyebabkan  konsumen  merasa tidak percaya dengan  situs online  shop. Menurut  Galanxhi  & Fui-Hon  (2004),  dan  Hoffman  (1998)  dalam  Probo  (2010),  ”Konsep  Privasi  dengan  sendirinya  tidak  baru, biasanya  digambarkan  sebagai  suatu  kemampuan  individu  untuk  mengendalikan  informasi  pribadi  yang diperoleh yang menunjukan bahwa situs online shop tertinggi selalu mengutamakan hubungan dengan konsumen dengan menjaga informasi pribadi konsumen dan kepercayaan konsumen.
Faktor  lain  yang  juga  dapat  menimbulkan  rasa  kepercayaan  konsumen  dalam  melakukan online shopping atau berbelanja secara online adalah reputasi yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam bertransaksi secara online. Menurut Anderson & Weitz (1998), Doney & Cannon (1997), Jarvenpa & Tractinsky (1999)  dalam  Probo  (2010),  menyebutkan  bahwa  ”Reputasi  sangat  diperlukan  bagi  organisasi  dalam memasarkan  barang  maupun  jasa  di  internet  untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen.  Konsumen  akan menilai  reputasi  suatu online  shop berdasarkan  seberapa  peduli  dan  jujur  situs online  shop tersebut  kepada pelanggannya.  Terkadang  pihak online  shop tidak  mau  merespon  komplain  pelanggannya  ketika  saat  proses transaksi terjadi kesalahan dalam mengirim barang yang menimbulkan penilaian konsumen bahwa reputasi situs online shop tersebut buruk dan tidak bagus. Sehingga konsumen akan berpikir ulang untuk bertransaksi lagi pada situs online shop tersebut.
Berdasarkan hasil review konsumen yang telah melakukan transaksi secara online pada beberapa situs online  shop rata-rata  mengatakan  bahwa  mereka  merasa  kecewa  dan  kurang  percaya  dengan  situs online  shop tersebut. Hal ini disebabkan dari testimoni yang mereka berikan saat berkunjung pada situs online shop tersebut. Dilihat dari review atau testimoni pelanggan, mereka kecewa karena pada saat melakukan transaksi kebanyakan terjadi  kesalahan  dan  ketidaksesuaian  barang  yang  dipesan  dengan  yang  dikirim  atau  yang  diterima  oleh konsumen. Hal ini  menimbulkan rasa  keamanan dan privasi  konsumen terhadap online shop yang  kurang baik dan kurang percaya serta konsumen juga akan memberikan penilaian yang buruk  terhadap reputasi online shop tersebut.
Kepercayaan  ( trust )  menjadi  katalisator  bagi  transaksi  penjual  dan  pembeli  yang  membuat  konsumen memiliki  harapan  besar  untuk  puas  terhadap  hubungan  tukar-menukar  tersebut.  Kepercayaan  ( trust )  terhadap electronic  vendor menentukan  putusan  konsumen  untuk  melakukan  hubungan  penyedia  bisnis e-commerce . Kekurangpercayaan terhadap web vendor akan menghalangi konsumen menggunakan produk web vendor .
Faktor-faktor  tersebut  dalam  interaksinya  dengan  konsumen  dapat  mempengaruhi  perilaku  pengguna internet yang menjadi konsumen dalam bisnis e-commerce . Dengan demikian, pebisnis yang telah menekuni e- commerce sangat  menjaga  keamanan,  reputasi,  serta  privasi  konsumen  demi  kelangsungan  bisnis  ini.  Padahal berperilaku dan berbisnis di dunia elektronic commerce , landasan utamanya adalah adanya  kepercayaan (trust) antar para pelakunya.
Berdasarkan  pentingnya  keamanan (security), privasi (privacy),  dan reputasi (reputation) mempengaruhi  kepercayaan (trust) ,  maka  perlu  dilakukan  penelitian  tentang  faktor-faktor  tersebut  dalam mempengaruhi kepercayaan (trust) konsumen online shoping pada toko online ( online shop) .
Kajian Teori
Konsep E-Commerce
perdagangan  elektronik  ( electronic  commerce atau e-commerce ),  adalah  penyebaran,  pembelian, penjualan,  pemasaran  barang  dan  jasa  melalui  sistem  elektronik  seperti handphone, televisi,  atau  jaringan
komputer  lainnya .  E-commerce dapat  melibatkan  transfer  dana  elektronik,  pertukaran  data  elektronik,  sistem manajemen inventori otomatis, hingga sistem pengumpulan data otomatis.  Menurut Raghav  Rao et al ., (1998), Pembicaraan  tersebut  menghasilkan  suatu  pandangan  mengenai e-commerce ,  khususnya  perdagangan  melalui internet,  yang  umumnya  dikenal  sebagai e-commerce, sebagai  suatu  bisnis  dengan  berbagai  kemungkinan. Menurut pandangan ini, e-commerce menawarkan sejumlah karakteristik nilai tambah baru, misalnya disebutkan bahwa  suatu  saat e-commerce akan  menggantikan  cara  melakukan  bisnis  konvensional  secara  k e s e luruhan. Sedangkan Menurut Burke (1997). Crosby (2013), menyatakan bahwa Electronic Commerce, or e-commerce is a medium of shopping in which consumers use the internet to browse, purchase and pay for items”.

## Pengertian Kepercayaan Konsumen
Lau  dan  Lee  (1999)  mendefinisikan  bahwa  Kepercayaan  sebagai  kesediaan  individu  untuk menggantungkan  dirinya  pada  pihak  lain  dengan  resiko  tertentu.  Kesediaan  ini  mencul  karena  adanya pemahaman  individu  tentang  pihak  lain  yang  didasarkan  pada  masa  lalunya,  adanya  harapan  pihak  lain  akan memberikan sumbangan yang positif (walaupun ada juga kemungkinan pihak lain memberikan sumbangan yang negatif). Selanjutnya Gundlach dan Murphy (1993) menyatakan bahwa Literatur kepercayaan di identifikasi dari berbagai dimensi.

## Pengertian Kepercayaan Konsumen pada Internet
Gunasekaran  dan  Love  (1999),  menyatakan  bahwa  Pengembangan  hubungan  yang  tetap  pada  internet dipengaruhi dari berbagai sektor. Bagaimanapun pengaruh ini tidak menterjemahkan ke dalam angka penjualan yang lebih tinggi melalui internet. Jelas bahwa dengan transaksi online konsumen tidak berinteraksi dengan fisik toko online , oleh karena itu konsumen tidak mampu untuk mengevaluasi secara efektif produk yang ditawarkan, atau untuk memeriksa identitas penjual.

## Pengertian Keamanan
Jarvenpaa  dan  Grazioly  (1999),  mendefinisikan  bahwa  Keamanan  sebagai  Kejahatan  dalam  media internet berjumlah sangat besar serta memiliki bentuk yang beragam karena beberapa alasan. Pertama, identitas individu,  atau  organisasi  dalam  dunia  internet  mudah  untuk  dipalsukan,  tetapi  sulit  dibuktikan  secara  hukum. Kedua tidak membutuhkan sumber daya ekonomi yang besar untuk melakukan kejahatan dalam internet. Ketiga internet menyediakan akses yang luas pada pengguna yang potensial menjadi korban. Keempat kejahatan dalam internet,  identitas  pelaku  tidak  dikenal  dan  secara  yuridis  sulit  mengejar  pelaku.  Rasa  aman  mungkin menggambarkan  subyektif  sebagai  kemungkinan  konsumen  percaya  bahwa  informasi  pribadi  mereka  (Private dan  moneter)  akan  tidak  dapat  dilihat,  dan  berpindah  tanpa  persetujuan.  Sedangkan  Menurut  Gefen  dan MacKnight  (2003)  dalam  Probo  (2010),  konsumen  yang  merasa  aman  terhadap  lingkungan  internet  secara keseluruhan  akan  cenderung  percaya  terhadap  situs  website  yang  menyediakan  pelayanan  perdagangan elektronik ( elektronic commerce ).

## Pengertian Privasi
Malhotra et al., (2004), mendefinisikan bahwa Privasi  merupakan Informasi private atau pribadi yang mengacu pada individu, kelompok, atau institusi untuk menentukan diri mereka sendiri dan bagaimana tentang luasnya informasi tentang apa yang dikomunikasikan pada orang lain. Perhatian informasi privasi mengacu pada suatu pandangan hubungan individu dalam konteks informasi privasi. Privasi dipengaruhi oleh kondisi ekternal seperti  industri,  budaya,  dan  hukum.  Sedangkan  menurut  Galanxhi  dan  Fui-Hon  (2004)  dan  Hoffman  (1998) dalam Probo (2010),  menyatakan bahwa ”Konsep Privasi dengan sendirinya tidak baru, biasanya digambarkan sebagai  suatu  kemampuan  individu  untuk  mengendalikan  informasi  pribadi  yang  diperoleh  yang  menunjukan bahwa situs online shop tertinggi selalu mengutamakan hubungan dengan konsumen dengan menjaga informasi pribadi konsumen dalam meningkatkan kepercayaan konsumen.
14

## Pengertian Reputasi
Kotler (2009:299) Reputasi merupakan suatu kekuatan, yang artinya sebuah reputasi mempunyai kemampuan di luar  perusahaan  yang  dapat  menambah  kekuatan  bagi  produk  barang  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan. Sedangkan  menurut  McKnight  (2002)  dalam  Pujiastuti,  dkk  (2014)  menyatakan  bahwa  “Reputasi  merupakan suatu  atribut  yang  diberikan  kepada  penjual  berdasarkan  pada  informasi  dari  orang  atau  sumber  lain.  Reputasi dapat  menjadi  penting  untuk  membangun  kepercayaan  seorang  konsumen  terhadap  penjual  karena  konsumen tidak  memiliki  pengalaman  pribadi  dengan  penjual,  reputasi  dari  mulut  ke  mulut  yang  juga  menjadi  kunci ketertarikan konsumen.

## Kerangka Konseptual

## Gambar 2: Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel bebas dan satu variabel terikat:
1. Variabel bebas terdiri dari variabel keamanan (X 1 ), privasi (X 2 ), dan reputasi (X 3 ) 2. Variabel terikat adalah kepercayaan konsumen online shopping (Y)

## Populasi
Arikunto  (2004:180),  Populasi  adalah  keseluruhan  objek  penelitian,  dimana  seorang  ingin  meneliti  semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian terrsebut merupakan populasi. Sehingga populasi dalam penelitian ini adalah warga kota Padang yang sudah pernah berbelanja secara online .

## Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil sebagai responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini  adalah non  probability dengan  teknik  pengambilan  sampel  adalah purposive  sampling yaitu  setiap  elemen dalam populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Jumlah sampel yang layak
Keamanan
(X 1 ) Privasi (X 2 ) Kepercayaan Konsumen (Y) Reputasi (X 3 )
menurut Sugiyono (2013:90) adalah minimum berjumlah 30. Karena jumlah populasi dari penelitian ini tersebar dan sulit diketahui secara pasti, maka penentuan jumlah sampel menggunakan rumus sebagai berikut:
𝑛 = 𝑧2 4(𝑚𝑜𝑒)2
Keterangan:
N = Jumlah sampel z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penelitian sampel moe = Margin of error atau  tingkat kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi
𝑛 = 1.962 4(0.1)2 = 96,04 = 97 atau dibulatkan menjadi 100
Berdasarkan perhitungan di atas maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden.  Untuk  memudahkan  penelitian  maka  peneliti  mengambil  sampel  100  masyarakat  di  kota  Padang yang sering berbelanja secara online atau Online Shopping .

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  angket  atau  kuesioner  yang dibagikan  kepada  responden.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  memberikan  kusioner  pada  responden  yang menggunakan  internet  secara  langsung.  Hal  ini  dilakukan  karena  mempermudah  responden  untuk  menjawab setiap pertanyaan yang tersedia, jika ada pertanyaan yang belum dipahami dapat langsung dijelaskan.

## Metode Analisis Data
Penyelesaikan  penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik  analisis  kuantitatif.  Analisis  kuantitatif  dilakukan dengan cara menganalisis suatu permasalahan yang diwujudkan dengan kuantitatif. Dalam penelitian ini, karena jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  kualitatif,  maka  analisis  kuantitatif  dilakukan  dengan  cara mengkuantifikasi  data-data  penelitian  ke  dalam  bentuk  angka-angka  dengan  menggunakan  skala  rasio  ( ratio scale )  dan  skala likert 5  poin  (5 point  likert  scale ).  Alat  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS 21.

## Pengujian Instrumen Penelitian Validitas dan Reabilitas

## Uji Validitas
Uji  coba  kuesioner  dilakukan  kepada  sebagian  masyarakat  di  Kota  Padang  dan  mahasiswa  yang  sering mengakses internet untuk  melakukan  transaksi e-commerce di  wilayah  Kota  Padang.  Untuk  mangukur  uji validitas ini digunakan aplikasi SPSS.

## Pengujian Reliabilitas
Tingkat  reliabilitas  dengan  metode Cronbach  Alpha diukur  berdasarkan  skala  alpha  0  (nol)  sampai  1  (satu). Variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.  Hasil uji reliabilitas alat ukur yang digunakan dapat dilihat pada Cronbach Alpha aplikasi SPSS. Kriteria keputusan:
Jika alpha ≥ r tabel = reliabel
Jika alpha ≤ r tabel = tidak reliable
Hasil perhitungan reliabilitas dapat dilihat dalam Tabel berikut:

## Tabel 9 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha >< Standar Alpha Keterangan Keamanan .765 >< 0,60 Reliabel Privasi .837 >< 0,60 Reliabel Reputasi .760 >< 0,60 Reliabel Kepercayaan .826 >< 0,60 Reliabel

## Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Hasil  pengujian  diperoleh  hasil  yang  menunjukkan  Cronbach's  Alpha  >  standar  alpha  (0,60)  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel – variabel yang dipakai dalam penelitian ini adalah reliabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
HASIL PENELITIAN
Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Adapun uji normalitas menggunakan Kolmogorov-Simirnov dengan alpha 0,05
Hasil uji normalitas pada masing-masing variabel sebagai berikut:
Berdasarkan pada tabel hasil uji normalitas diatas terlihat bahwa nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0,448 > 0,05. Hal itu berarti nilai residual terstandarisasi dinyatakan menyebar secara normal.

## Uji Heteroskedastisitas
uji  Heteroskedastisitas  berarti  ada  varian  variabel  pada  model  regresi  yang  tidak  sama  (konstan).  Dasar pengambilan keputusan pada uji heteroskedastisitas adalah:
Jika nilai Sig. > 0,05, maka tidak terjadi gejala Heteroskedastisitas
Jika nilai Sig. < 0,05, maka  terjadi gejala Heteroskedastisitas
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  model  regresi  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas.  Hal  ini  karena Sig. Variabel keamanan terhadap absolut residual sebesar 0,545 > 0,05, variabel privasi terhadap absolut residual sebesar 0,073 > 0,05, dan variabel reputasi terhadap absolut residual sebesar 0,407 > 0,05.

## Uji Multikolinieritas
uji Multikolinieritas berarti terjadi korelasi linear yang mendekati sempurna antar lebih dari dua variabel bebas. Dasar pengambilan keputusan pada uji Multikolinieritas adalah:
Jika nilai VIF < 10, maka model regresi tidak terdapat gejala Multikolinieritas.
Jika nilai VIF > 10, maka model regresi terdapat gejala Multikolinieritas.
Untuk melihat gejala multikolinieritas  pada masing-masing variabel keamanan (X 1 ), privasi (X 2 ), reputasi (X 3 ), dan Kepercayaan konsumen online shopping di kota Padang (Y) dapat dilihat pada tabel berikut:
Dari  tabel  diatas  terlihat  bahwa  nilai  VIF  ( Variance  Infloating  Factor )  variabel  keamanan  sebesar  2,167  lebih kecil dari 10, variabel privasi sebesar 2,557 lebih kecil dari 10, dan variabel reputasi sebesar 1,432 lebih kecil dari 10, maka pada model regresi yang terbentuk tidak terjadi gejala multikolinieritas.

## Analisis regresi berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui persamaan regresi pengaruh variabel independen berupa keamanan (X 1 ), privasi (X 2 ), dan reputasi (X 3 ) terhadap variabel dependen yaitu kepercayaan konsumen online shopping di kota Padang (Y). Berdasarkan perhitungan diperoleh hasil sebagai berikut:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.775 1.966 .903 .369 keamanan .371 .133 .296 2.785 .006 Privasi .309 .112 .319 2.759 .007 Reputasi .336 .138 .211 2.439 .017
a. Dependent Variable: kepercayaan
Berdasarkan tabel diatas dapat diperoleh persamaan linear sebagai berikut:
Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + e
Y = 1,775 + 0,371x1 + 0,309x2 + 0,336x3 +e b1= 0,371
Variabel keamanan (X 1 ) mempunyai pengaruh positif terhadap Kepercayaan konsumen online Shopping di Kota Padang, dengan koefisien regresi sebesar 0,371 yang artinya apabila variabel keamanan (X 1 ) meningkat sebesar 1 satuan,  maka Kepercayaan  konsumen online Shopping di Kota Padang akan  meningkat sebesar 0,371 satuan dan sebaliknya.
b2= 0,309
Variabel  privasi  (X 2 )  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  Kepercayaan  konsumen online  Shopping di  Kota Padang,  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,309  yang  artinya  apabila  variabel  teman  sebaya  (X 2 )  meningkat sebesar 1 satuan, maka Kepercayaan konsumen online Shopping di Kota Padang akan meningkat sebesar 0,309 satuan dan sebaliknya.

## b3= 0,336
Variabel  reputasi  (X 3 )  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  Kepercayaan  konsumen online  Shopping di  Kota Padang, dengan koefisien regresi sebesar 0,336 yang artinya apabila variabel reputasi (X 3 ) meningkat sebesar 1 satuan, maka Kepercayaan konsumen online Shopping di Kota Padang akan meningkat sebesar 0,336 satuan dan sebaliknya.

## PEMBAHASAN
Pengaruh keamanan (X 1 ) terhadap Kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang (Y)
Secara  teori  keamanan  konsumen  dalam  kegiatan e-commerce berpengaruh  terhadap  kepercayaan konsumen.  Menurut  Park  dan  Kim  (2006)  mendefinisikan security atau  keamanan  sebagai  kemampuan  toko online  dalam  melakukan  pengontrolan  dan  penjagaan  keamanan  atas  transaksi  data  konsumen.  Lebih  lanjut beliau  mengatakan  bahwa  jaminan  keamanan  berperan  penting  dalam  pembentukan  kepercayaan  dengan mengurangi  perhatian  konsumen  tentang  penyalahgunaan  data  pribadi  dan  transaksi  data.  Ketika  jaminan keamanan  diperoleh  dan  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  oleh  konsumen,  maka  konsumen  akan  bersedia membuka informasi pribadinya kepada penjual dan akan membeli dengan rasa aman.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian, peneliti bahwa Keamanan  konsumen dalam bertransaksi secara online atau online  shopping berpengaruh  positif  terhadap  Kepercayaan  konsumen online  shopping di  Kota Padang.  Pada  pengolahan  data  dan  hipotesis  pertama,  maka  diambil  kesimpulan  terdapat  pengaruh  yang signifikan  pada  keamanan  konsumen  (X 1 )  terhadap  terhadap  Kepercayaan  konsumen online  shopping di  Kota Padang (Y) dalam kegiatan e-commerce . keamanan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap Kepercayaan konsumen online  shopping di  Kota  Padang.  Ketika  konsumen online  shopping di  Kota  Padang  merasa  aman dalam melakukan transaksi maka kepercayaan konsumen saat berbelanja secara online semakin meningkat pada penelitian  ini. Hal  ini  sesuia  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Probo  dan  R.A  Marlien  saleh  pada tahun  (2014)  mengenai  Pengaruh  Reputasi,  Privasi,  Dan  Keamanan  Terhadap  Kepercayaan  (Trust)  Pengguna Internet  Di  Semarang  Dalam  Sistem  E-Commerce,  dimana  hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  keamanan berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pengguna ecommerce dengan  masing-masing  sampel  yang  dijadikan penellitian adalah mahasiswa di kota Semarang.
H 1 : Keamanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang.
Pengaruh Privasi (X 2 ) terhadap Kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang (Y)
Secara teori privasi konsumen memberikan pengaruh terhadap kepercayaan konsumen online shopping . Menurut  Galanxhi  dan  Fui-Hon  (2004)  dan  Hoffman  (1998)  dalam  Probo  (2010),  menyatakan  bahwa  Konsep Privasi  dengan  sendirinya  tidak  baru,  biasanya  digambarkan  sebagai  suatu  kemampuan  individu  untuk mengendalikan  informasi  pribadi  yang  diperoleh  yang  menunjukan  bahwa  situs online  shop tertinggi  selalu selalu  mengutamakan  hubungan  dengan  konsumen  dengan  menjaga  informasi  pribadi  konsumen  dalam meningkatkan  kepercayaan  konsumen.  Teori  diatas  juga  sesuai  dengan  hasil  pengolahan  data  dan  hipotesis kedua  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  pada  privasi  (X 2 )  terhadap  kepercayaan  konsumen online shopping di  kota  Padang  (Y).    privasi  mempengaruhi  aspek  seperti    distribusi  atau non-authorizet pengguna informasi pribadi. Dari hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa apabila privasi konsumen online shopping meningkat maka kepercayaan konsumen online shopping di kota Padang juga meningkat dan sebaliknya. privasi merupakan  segala  hal  yang  menyangkut  tentang  informasi  pribadi  seorang  konsumen  yang  mengacu  pada hubungan  konsumen  dengan  pihak  lain  yang  mampu  mengendalikan  dan  merahasiakan  informasi  pribadi
konsumen kepada pihak yang tidak berkepentingan. Hal ini sesuia dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh France  Belanger,  Janine  S.  Hiller,  dan  Wanda  J.  Smith  (2002),  dalam  penelitiannya  yang  menyatakan  bahwa privasi  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  dari  murid  U.S  Southeastern  University  dalam  berbelanja  secara online .
H 2 : Privasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang
Pengaruh reputasi (X 3 ) terhadap Kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang  (Y)
Menurut McKnight (2002) dalam Pujiastuti, dkk (2014) menyatakan bahwa Reputasi merupakan suatu atribut  yang  diberikan  kepada  penjual  berdasarkan  pada  informasi  dari  orang  atau  sumber  lain.  Reputasi  dapat menjadi  penting  untuk  membangun  kepercayaan  seorang  konsumen  terhadap  penjual  karena  konsumen  tidak memiliki pengalaman pribadi dengan penjual, reputasi dari mulut ke mulut yang juga menjadi kunci ketertarikan konsumen. Informasi positif yang didengar oleh konsumen tentang penjual dapat mengurangi persepsi resiko dan ketidakamanan ketika bertransaksi dengan penjual. Hal ini dapat membantu meningkatkan rasa kepercayaan.
Teori  diatas  juga  terlihat  pada  hasil  pengolahan  data  dan  hipotesis  ketiga  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan pada reputasi (X 3 ) terhadap kepercayaan konsumen online shopping (Y). Reputasi online shop sangat mempengaruhi kepercayaan konsumen online shopping . Hal ini terlihat dari hasil penelitian ini bahwa reputasi online shop berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang. Hal ini sesuia dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Fitra Dharma (2006), yang menyatakan bahwa reputasi berpengaruh terhadap  pengguna  internet  dalam  sistem e-commerce di  Indonesia.  Selain  Fitra  Dharma,  juga  sejalan  dengan penelitian Mei-Jane Chan (2009) yang menyatakan reputasi berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen online shopping di Taiwan.
H 3 : Reputasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang.
Pengaruh  keamanan  (X1),  privasi  (X2),  dan  reputasi  (X3)  terhadap    Kepercayaan  konsumen online shopping di Kota Padang  (Y)
Secara  teori  keamanan,  privasi,  dan  reputasi  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen online shopping di  kota  padang.  Menurut  Park  dan  Kim  (2006)  mendefinisikan security atau  keamanan  sebagai kemampuan toko online dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data konsumen. Lebih  lanjut  beliau  mengatakan  bahwa  jaminan  keamanan  berperan  penting  dalam  pembentukan  kepercayaan dengan  mengurangi  perhatian  konsumen  tentang  penyalahgunaan  data  pribadi  dan  transaksi  data.  Menurut Galanxhi  dan  Fui-Hon  (2004)  dan  Hoffman  (1998)  dalam  Probo  (2010),  menyatakan  bahwa  Konsep  Privasi dengan  sendirinya  tidak  baru,  biasanya  digambarkan  sebagai  suatu  kemampuan  individu  untuk  mengendalikan informasi  pribadi  yang  diperoleh  yang  menunjukan  bahwa  situs online  shop tertinggi  selalu  mengutamakan hubungan  dengan  konsumen  dengan  menjaga  informasi  pribadi  konsumen  dalam  meningkatkan  kepercayaan konsumen.  Terkait  dengan  privasi  mempengaruhi  aspek  seperti    distribusi  atau non-authorizet pengguna informasi  pribadi.  Menurut  Whetten  &  Mackey  (2002:401)  menyatakan  bahwa  “Reputasi  perusahaan didefinisikan  sebagai  jenis  tertentu  dari  umpan  balik  yang  diterima  oleh  organisasi  dari  para  pemangku kepentingan,  mengenai  kredibilitas  dan  klaim  identitas  terhadap  sebuah  organisasi.  Namun  belum  tentu  ketika konsumen sering berbelanja online atau jarang maka kepercayaan konsumen saat berbelanja online juga semakin meningkat. Ketiga teori diatas juga terbukti pada hasil penelitian peneliti pada hipotesis keempat, bahwa secara bersama-sama terdapat pengaruh  yang  signifikan pada keamanan (X 1 ), privasi (X 2 ), dan reputasi (X 3 ) terhadap
kepercayaan konsumen online shopping (Y) yang sudah pernah berbelanja secara online . Hal ini sesuia dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Probo  dan  R.A  Marlien  saleh  pada  tahun  2014  mengenai  Pengaruh Reputasi, Privasi, Dan Keamanan Terhadap Kepercayaan (Trust) Pengguna Internet Di Semarang Dalam Sistem E-Commerce,  dimana  hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  keamanan,  privasi,  dan  reputasi  toko online berpengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  kepercayaan  pengguna ecommerce dengan  masing-masing  sampel yang  dijadikan  penellitian adalah  mahasiswa  di  kota  Semarang.  pada  hasil  penelitian  peneliti  pada  hipotesis keempat, bahwa secara bersama-sama terdapat pengaruh yang signifikan pada keamanan (X 1 ), privasi (X 2 ), dan reputasi (X 3 ) terhadap  kepercayaan konsumen online shopping (Y) yang sudah pernah berbelanja secara online .
H 4 :  Keamanan,  Privasi,  dan  Reputasi  berpengaruh  positif terhadap  kepercayaan  konsumen  online shopping di Kota Padang.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, kesimpulan yang dapat diambil dari pengaruh keamanan, privasi, dan reputasi terhadap  Kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang adalah sebagai berikut :
1. Keamanan  konsumen,  privasi,  dan  reputasi  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap kepercayaan konsumen online shopping di kota Padang. Artinya Keamanan konsumen, privasi, dan reputasi akan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen online shopping di kota Padang.
2. Keamanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepercayaan konsumen online shopping di kota Padang. Artinya  apabila  keamanan  konsumen online  shopping meningkat  maka  kepercayaan  konsumen online shopping akan  meningkat, apabila keamanan  konsumen online shopping menurun  maka  akan  kepercayaan konsumen online shopping menurun.
3. Privasi  konsumen  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen online  shopping di  kota Padang.  Artinya  apabila  privasi  konsumen  semakin  meningkat  maka  kepercayaan  konsumen online shopping juga semakin meningkat, dan sebaliknya.
4. Reputasi  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen online  shopping di  kota  Padang. Artinya  apabila  reputasi  toko online semakin  baik  maka  kepercayaan  konsumen online  shopping juga semakin baik, apabila reputasi toko online semakin menurun dan buruk maka kepercayaan konsumen online shopping juga semakin menurun dan buruk.

## Keterbatasan penelitian
Pada penelitian ini masih memiliki beberapa keterbatasan yaitu sebagai berikut:
1. Peneliti tidak menampilkan berapa lama konsumen/ responden berbelanja secara online yang dipilihnya.
2. Sampel dalam penelitian ini hanya terbatas pada konsumen di wilayah Kota Padang, akan lebih baik jika sampel yang diambil meliputi konsumen dari beberapa Kota/Kabupaten di Sumatera Barat, sehingga hasil penelitian dapat digeneralisasikan dalam lingkup yang lebih luas.
3. Penelitian  ini  masih  kurang  memperhitungkan  kelompok  konsumen  yang  sering  dan  jarang  dalam berbelanja secara online sehingga tidak dapat membandingkan secara langsung.
4. Instrumen penelitian masih bersifat standar sehingga keterbukaan dan kejujuran responden mempengaruhi hasil dalam penelitian ini.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas dari penelitian ini, maka penulis menyarankan hal-hal sebagai berikut :
1. Toko online harus  mampu  menjamin  keamanan,  kerahasiaan  informasi  dan  memperhatikan  semua  hasil review  konsumen  yang  negatif  serta  privasi  dari  konsumen,  agar  konsumen  dapat  lebih  percaya.  Setelah
percaya  maka  konsumen  akan  melakukan  pembelian  di  toko online yang  diketahuinya.  Oleh  karena  itu, perlu adanya sikap transparansi dan kejelasan antara penjual dan pembeli dalam transaksi jual beli online .
2. Kemudahan  dalam  mengakses website ,  kemudahan  dalam  transaksi,  dan  keragaman  produk  yang ditawarkan perlu ditingkatkan oleh penjual di toko online . Selain itu, toko online juga harus merespon setiap keluhan  yang  diberikan  oleh  konsumen  agar  kegiatan  bisnis online yang  dilakukan  dapat  bertahan  lama. Kecepatan dan  ketanggapan juga perlu dimiliki oleh toko online agar konsumen tidak  merasa  kecewa dan konsumen merasa percaya serta dapat bersifat loyal.
3. Kepada peneliti selanjutnya disarankan untuk melanjutkan dan menyempurnakan penelitian ini agar didapat gambaran  yang  lebih  lengkap  tentang  pengaruh  keamanan,  privasi,  dan  reputasi  terhadap  Kepercayaan konsumen online shopping di Kota Padang.

## DAFTAR PUSTAKA
Azam, A., 2013. “Personality Based Pcychological Antecedents of Consumers Trust  in E-Commerce” , Journal of WEI Business and Economics, hal 31-40.
Burke  R.R.  1997.  Do  You  See  What  I  See?  The  Future  of  Virtual  Shopping. Journal  of  the  Academy  of Marketing Science . 25 (4). h. 352-360.
Crosby, Elizabeth. 2013. “E-commerce ” . Journal of Undergraduate Research Volume 14, Nomor 2, Desember 2013, hlm 65-78.
Gunasekaran, A dan Love, D.W.(1999),”Current and future applications of multimedia technology in business”,
International Journal of Information Management, Vol. 19 No. 2, pp. 105-20
Gundlach,  A  dan  Murphy,  (1993),”Current  and  future  applications  of  multimedia  technology  in  business”,
International Journal of Information Management, Vol. 19 No. 2, pp. 105-20
Jarvenpaa,  S.  L.,  Tractinsky,  N.,  Saarinen,  L.,  and  Vitale,  M.  (1999).  "Consumer  Trust  in  an  internet  store:  a cross-cultural validation." Journal of Computer-Mediated Communication , 5(2).
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid 1dan 2. Jakarta: PT Indeks.
Malhotra, N. K., Kim, S. S., and Agarwal, J. (2004). "Internet users' information privacy concerns (IUIPC): The construct, the scale, and a causal model." Information Systems Research , 15(4), 336-355.
Probo,  R.A.  Marlien.  2010. Pengaruh  Reputasi,  Privasi,  dan  Keamanan  Terhadap  Kepercayaan  (Trust) Pengguna Internet di Semarang dalam Sistem E-Commerce. Benefit Journal Manajemen dan Bisnis Volume 14, Nomor 2, Desember 2010, hlm.92-99.
Raghav Rao et al ., (1998). Electronic Shopping. Communications  of  the ACM,  41 Vol.7, 81-87.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis . Bandung
Suharsimi,  Arikunto,  2004. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek. Edisi  Revisi  7,  Jakarta:  Rineka Cipta.
.