Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam e-ISSN: 2775-2933 Volume 4, Issue. 4, 2023, pp. 1047-1055

## Kualitas  Pelayanan  Pendidikan  di  TK  Aisyiyah  Kota  Sukabumi: Strategi Pendekatan Metode Service Quality
Indri Lastriyani *1 , Lidiawati 2 , R.Supyan Sauri 3 , Iim Wasliman 4
1 Universitas Linggabuana PGRI Sukabumi
2 Universitas Islam Nusantara Bandung 3 Universitas Islam Nusantara Bandung 4 Universitas Islam Nusantara Bandung e-mail: indrilastriyani@unlip.ac.id , lidiawaties76@gmail.com , uyunsupyan@uninus.ac.id , iim_wasliman@yahoo.com
Submitted: 02-10-2023 Revised : 22-02-2024 Accepted: 27-03-2024
ABSTRACT. This study delves into the satisfaction level of parents regarding the educational services provided by Aisyoyah Kindergarten in Sukabumi City. There are five dimensions of educational services: Tangibles (Physical Evidence), Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The research addresses two main questions: (1) To what extent are parents satisfied with the educational services at Aisyoyah Kindergarten in Sukabumi City? (2) How does Aisyoyah Kindergarten in Sukabumi City enhance strategies to satisfy parents regarding educational services? This is a descriptive study employing a quantitative approach. The research subjects include parents of students from classes A and B at Aisyoyah Kindergarten in Sukabumi City, with a sample size of 36 from a total population of 61 students. Data collection techniques encompassed questionnaires, documentation, and interviews. Based on the research findings, it can be concluded that the satisfaction level of parents concerning educational services, covering the dimensions of Tangibles or Physical Evidence, Reliability, and Assurance, at Aisyoyah Kindergarten in Sukabumi City stands at 75%, falling under the category of "Satisfied." The data analysis technique used is service quality, which determines the value of the gap between perception and performance and ranks the gap value. Highest to lowest, and a Cartesius diagram. Aisyiyah Kindergarten in Sukabumi City aims to enhance the quality of educational services and elevate parental satisfaction by (a) improving the school's human resources, including educators and education personnel supporting the School Principal in advancing school quality, (b) providing adequate school facilities and infrastructure, especially in the realm of teaching and learning activities, (c) enhancing the professionalism of teachers within the school, (d) conducting specialized development activities for high-achieving students, (e) establishing standards for academic achievement to attain educational quality, and (f) managing school funds.
Keywords : Quality of Education Services, Service Quality, Cartesius Diagram .
https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v4i4.876
How to Cite Lastriyani, I., Lidiawati, Sauri, R., & Wasliman, I. (2023). Kualitas Pelayanan Pendidikan di TK Aisyiyah  Kota  Sukabumi:  Strategi  Pendekatan  Metode  Service  Quality. Munaddhomah:  Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 4(4), 1047 – 1055.

## INTRODUCTION
Analisis  kualitas  layanan  pendidikan  memegang  peranan  penting  dalam  mengevaluasi efektivitas  serta  keselarasan  pendidikan  dengan  kebutuhan  peserta  didik  dan  para  pemangku kepentingan lainnya (Rostiany & Tjandra, 2022). Dalam dunia pendidikan, penilaian kualitas layanan pendidikan merupakan aspek kunci dalam memahami tingkat kepuasan peserta didik, orang tua, serta masyarakat terhadap fasilitas dan proses pembelajaran yang disediakan oleh lembaga-lembaga pendidikan  (Nugraha,  Ginanjar,  &  Rolina,  2018).  Pendidikan  merupakan  fondasi  esensial  bagi perkembangan individu dan kemajuan masyarakat secara keseluruhan. Dalam perkembangan zaman yang  pesat,  harapan  dan  tuntutan  terhadap  sistem  pendidikan  pun  mengalami  evolusi  yang signifikan. Evaluasi terhadap kualitas layanan pendidikan menjadi bagian integral dalam memastikan
bahwa  setiap  lembaga  pendidikan  memberikan  layanan  yang  sesuai  dengan  standar,  memenuhi harapan pemangku kepentingan, dan mendukung pertumbuhan serta pembelajaran yang optimal bagi setiap peserta didik (Juliati, Firman, & Nugraha, 2018).
Latar  belakang  mengenai  analisis  kualitas  layanan  pendidikan  melibatkan  pemahaman terhadap peran penting lembaga pendidikan sebagai penyedia layanan (Rostiany & Tjandra, 2022). Dimensi kualitas layanan pendidikan mencakup bukan hanya aspek kurikulum dan kegiatan belajar mengajar, tetapi juga infrastruktur, sumber daya manusia, keberlanjutan, dan interaksi antara peserta didik, pendidik, serta orang tua (Arif Nurfadli, 2020).
Penelitian dan analisis kualitas layanan pendidikan menjadi sangat relevan dalam konteks memahami efektivitas program pendidikan, memperbaiki area yang membutuhkan perbaikan, serta meningkatkan kepuasan peserta didik dan pemangku kepentingan lainnya (Theresiawati, Zaidiah, Astriratma,  &  Seta,  2021).  Melalui  analisis  ini,  diharapkan  dapat  ditemukan  solusi  untuk memperbaiki  layanan  pendidikan  yang  diberikan,  meningkatkan  mutu  pendidikan,  serta mengoptimalkan pengalaman belajar para peserta didik (Azizah Dewanti Nurul, 2020).
Kualitas  layanan  pendidikan  memiliki  implikasi  yang  signifikan  dalam  membentuk  dan membimbing  masa  depan  masyarakat  melalui  pendidikan  yang  memadai  dan  sesuai  dengan kebutuhan serta harapan (Wibisono, 2018). Oleh karena itu, penelitian dan analisis yang mendalam terhadap kualitas layanan pendidikan menjadi krusial dalam meningkatkan sistem pendidikan yang responsif dan efektif dalam menghadapi dinamika zaman (Azizi, 2019).
Analisis kualitas layanan pendidikan bukan sekadar penilaian terhadap kualitas infrastruktur fisik suatu lembaga pendidikan. Ini melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan peserta didik, kemampuan pengajar, ketersediaan sumber daya, dan proses pembelajaran secara keseluruhan. Dimensi kepuasan, keterlibatan orang tua, responsivitas terhadap perubahan zaman, dan adaptasi terhadap kemajuan teknologi juga menjadi elemen krusial dalam analisis ini (Chui, Ahmad, Bassim, & Zaimi, 2016).
Melalui metodologi yang tepat dan kerangka evaluasi yang komprehensif, analisis kualitas layanan pendidikan dapat memberikan wawasan penting bagi lembaga-lembaga pendidikan untuk meningkatkan keberhasilan pendidikan, menciptakan lingkungan yang lebih inklusif dan responsif, serta menyelaraskan diri dengan kebutuhan peserta didik dalam mencapai potensi maksimal mereka (Deviana, Suyoto, Mahjudin, & Permana, 2021).
Dalam kegiatan pelayanan, kehandalan menjadi kunci esensial. Ketika janji-janji yang telah diutarakan dapat dipertahankan dengan ketepatan dan keakuratan, maka hal ini akan membangun kepercayaan  tak  ternilai  dari  para  pelanggan  terhadap  penyedia  layanan  (Winarno,  2017).  Dalam konteks ini, penjual atau penyedia layanan diharapkan memberikan standar kualitas yang superior, sejalan dengan keinginan pelanggan, sehingga menciptakan rasa kepuasan. Sebaliknya, pembayaran yang diberikan seharusnya sejalan dengan mutu layanan yang diterima (Kholil & Hanifah, 2017).
Di  dunia  pendidikan, layanan yang diberikan  oleh sekolah seharusnya  mencakup  fasilitas belajar  yang  mendukung  kegiatan  siswa.  Ini  termasuk  sarana  dan  prasarana  yang  memadai, penyusunan  kurikulum  yang  baik,  administrasi  sekolah  yang  teratur,  dan  pelayanan  administratif yang  jelas  bagi  para  siswa  (Y  Septiani,  E  Arribe,  2020).  Kualitas  layanan  juga  tercermin  dari keberlanjutan peningkatan kompetensi tenaga pengajar dalam bidangnya, pilihan bahan ajar yang sesuai,  metode  pengajaran  yang  efektif,  serta  penggunaan  media  pembelajaran  yang  tepat  dan mendukung bagi siswa (Azizah, Jariah, & Aprilianto, 2023; Mappaenre, Hasanah, Arifin, Nuraini, & Wiwaha, 2022). Hal ini juga mencakup aspek keamanan lingkungan sekolah, pengelolaan waktu, serta pengembangan organisasi dan kegiatan ekstrakurikuler yang bermanfaat bagi perkembangan siswa secara menyeluruh (Nugraha, Derry, Joko, 2023).
Kepuasan  orang  tua  siswa  memegang  peran  utama  dalam  menilai  mutu  suatu  sekolah. Mereka menghubungkan tingkat kepuasan mereka dengan harapan mereka akan kualitas layanan yang diberikan oleh lembaga pendidikan tersebut (Ligoresi et al., 2017). Kepuasan ini tidak hanya dipengaruhi  oleh  pengalaman  dan  pembelajaran  siswa,  tetapi  juga  oleh  keseluruhan  pengalaman siswa sebagai pelanggan di lingkungan sekolah. Berbagai faktor turut memengaruhi tingkat kepuasan
orang tua siswa terhadap sekolah, termasuk kualitas para pendidik, standar sekolah, ketersediaan sumber daya, dan penggunaan teknologi yang efektif (Kriswandari, 2021).
Dalam  penelitian  riset  pemasaran,  salah  satu  pendekatan  yang  sering  digunakan  adalah model  SERVQUAL  (Service  Quality)  yang  dikembangkan  oleh  Parasaruman,  sebagaimana dijabarkan dalam jurnal karya Deni Wibisono. Model ini terdiri dari lima dimensi penting: Keandalan (Reliability), Responsif (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik (Tangibles) (Lukita, Pranata, & Agustin, 2020).
Ketika  sekolah  mampu  memenuhi  aspek-aspek  penting  dari  kelima  dimensi  tersebut, harapannya adalah sekolah dapat memenuhi atau bahkan melampaui harapan siswa akan kualitas layanan  pendidikan yang diberikan.  Dengan demikian, diharapkan  bahwa  orang  tua siswa  secara umum dan siswa secara khusus merasa puas dengan layanan yang disediakan oleh sekolah tersebut (Ningsih, Widari, & Artawan, 2020). TK Aisyiyah Kota Sukabumi merupakan Lembaga pendidikan yang telah menerapkan pelayanan yang baik sehingga kualitas dan kuantitas pendidikan di Lembaga tersebut meningkat signifikan setiap tahunnya.

## METHOD
Penelitian ini mengadopsi pendekatan deskriptif, mengumpulkan informasi terkait status atau fenomena yang ada. Pendekatan ini menggabungkan metode kuantitatif yang menggunakan data berupa angka dan analisis statistik serta metode kualitatif deskriptif yang dilakukan secara alami dan sesuai dengan situasi objektif tanpa adanya manipulasi (Nugraha, 2023).
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  kuesioner  sebagai  sumber  data  utama,  serta dokumentasi dan wawancara sebagai data pendukung.. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan deskripsi terkait tingkat kepuasan layanan pendidikan di TK Aisyiyah Kota Sukabumi. Metode ini diharapkan mampu mendetailkan gambaran kepuasan orang tua siswa terhadap layanan pendidikan yang diberikan oleh lembaga tersebut. Dalam penelitian ini populasinya adalah semua orang tua siswa TK Aisyiyah Kota Sukabumi yang berjumlah 61 orang dengan sampel 36 orang (Prananda, Lucitasari, & Abdul Khannan, 2019).
Langkah-langkah analisis data pada penelitian ini terdiri dari beberapa tahap yang signifikan (Pranitasari & Sidqi, 2021):
1. Penentuan Gap Tiap Indikator pada Setiap Dimensi
Proses ini melibatkan identifikasi perbedaan antara harapan dan persepsi responden terhadap kualitas  layanan  pada  setiap  indikator  dalam  dimensi  layanan.  Gap  ini  menunjukkan  sejauh mana kepuasan saat ini memenuhi harapan.
2. Penentuan Rangking Keseluruhan Setelah gap ditentukan, data dianalisis untuk menentukan peringkat kepuasan konsumen secara keseluruhan dari skor yang diperoleh, dari nilai terbesar hingga terkecil.
3. Penentuan Prioritas Perbaikan dengan Diagram Kartesius Diagram Kartesius digunakan untuk mengukur hubungan antara harapan dan kinerja layanan yang diterima oleh konsumen. Ini memungkinkan identifikasi prioritas perbaikan layanan yang lebih  mendesak  berdasarkan  penempatan  titik  pada  diagram,  baik  di  antara  dimensi  atau indikator  yang  dinilai.  Dari  sini,  strategi  perbaikan  dan  peningkatan  layanan  bisa  ditetapkan sesuai dengan hasil analisis (Deviana et al., 2021).
Ha ra pa n /
Kepen ti ng an Kuadran I Kuadran II
Kuadran III Kuadran IV Persepsi / Kinerja
Gambar 1. Diagram Kartesius

## RESULT AND DISCUSSION

## Result
Pada pengukuran tangibles atau bukti fisik dari layanan yang diberikan, seringkali nilai rata- rata yang rendah mengindikasikan bahwa terdapat kebutuhan perbaikan pada aspek-aspek tertentu. Secara  umum,  rendahnya  skor  pada  dimensi  ini  menunjukkan  adanya  ketidakpuasan  atau kebutuhan  untuk  meningkatkan  kualitas  pada  aspek  yang  dievaluasi.  Untuk  memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif disajikan dalam tabel 1.
Tabel 1. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Tangible Indikator No Item / Butir Jawaban Responden GAP Harapan Realita Tangible 1 Gedung atau Ruang Kelas Untuk Belajar 3.86 4.03 0.17 2 Media atau Alat Pembelajaran 3.80 3.69 -0.11 3 Sarana dan Prasarana Pembelajaran 3.83 3.54 -0.29 Rata – Rata Dimensi Tangible 3.83 3.75

## Sumber : Data Diolah (2023)
Pada dimensi keandalan atau reliability, nilai rata-rata yang rendah mungkin menunjukkan bahwa ada kepercayaan rendah terhadap konsistensi dan ketepatan layanan yang diberikan. Dalam analisis  ini,  nilai  yang  rendah  tidak  selalu  berarti  penilaian  yang  tinggi,  tetapi  seringkali mengindikasikan adanya area yang memerlukan perhatian lebih dan perbaikan untuk meningkatkan mutu layanan. Informasi yang lebih detail dan spesifik terkait penilaian ini dapat dilihat dalam tabel 2 yang tersedia untuk membantu identifikasi area di mana perbaikan diperlukan.
Tabel 2. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Reliability Indikator No Item / Butir Jawaban Responden GAP Harapan Realita Reliability 1 Kedisiplinan dan Penanaman Karakter terhadap Peserta Didik 3.80 3.91 0.11 2 Penyaluran Minat dan Bakat Sesuai Kemampuan Siswa 3.86 3.94 0.08 3 Sinkronisasi Kurikulum Dengan Perkembangan Teknologi dan Informasi 3.83 4.00 0.17 Rata – Rata Dimensi Reliability 3.83 3.95
Sumber : Data Diolah (2023)
Penilaian  yang  positif  pada  dimensi  jaminan  (assurance)  mencerminkan  kepercayaan terhadap kemampuan sekolah dalam memberikan layanan yang dijamin kualitasnya. Namun, saat nilai  rata-rata  hitung  rendah,  hal  ini  tidak  selalu  menunjukkan  penilaian  yang  tinggi,  melainkan mungkin mengindikasikan area-area tertentu yang memerlukan perhatian lebih dalam peningkatan kualitas layanan. Informasi lebih lanjut terkait penilaian tersebut dapat ditemukan dalam tabel  4 yang telah disediakan, membantu untuk mengidentifikasi dimana perbaikan dapat dilakukan guna meningkatkan kualitas layanan.
Tabel 3. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Assurance Indikator No Item / Butir Jawaban Responden GAP Harapan Realita Assurance 1 Berakhlak Islami 3.80 3.89 0.09 2 Berkemampuan dasar matematis 3.86 3.97 0.11 3 Berkemampuan komunikasi yang baik, bersih, rapi, disiplin dan berwawasan lingkungan 3.80 3.94 0.14 4 Senang belajar dan membaca 3.83 3.86 0.03 5 Hafal  doa-doa  harian  dan  hadits pendek 3.80 4.03 0.23
6 Hafal 10 Surat – surat Pendek Pada Juz 30 3.83 4.00 0.17 Rata – Rata Dimensi Assurance 3.82 3.95
Sumber : Data Diolah (2023)
Penilaian  positif  terhadap  responsivitas  menunjukkan  kepuasan  terhadap  kemampuan sekolah dalam merespons dan memberikan perhatian terhadap kebutuhan siswa. Namun, jika nilai rata-rata  hitung  rendah,  ini  tidak  selalu  menandakan  penilaian  yang  tinggi,  melainkan  mungkin mengindikasikan  area-area  tertentu  yang  membutuhkan  peningkatan  responsivitas  dalam memenuhi kebutuhan siswa. Informasi lebih rinci terkait penilaian ini tersedia dalam tabel 4 yang disediakan, membantu untuk mengidentifikasi di mana perbaikan  responsivitas dapat dijalankan untuk meningkatkan kualitas layanan.

## Tabel 4. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Dimensi
Responsiveness Indikator No Item / Butir Jawaban Responden GAP Harapan Realita Responsiveness 1 Pelayanan Dengan Cepat dan Tepat 3.80 3.89 0.09 2 Semua Keluhan Orang Tua Direspon 3.80 4.00 0.20 Rata – Rata Dimensi Responsiveness 3.80 3.94
Sumber : Data Diolah (2023)
Penilaian  positif  terhadap  aspek  empati  menggambarkan  kepuasan  terhadap  tingkat kepedulian dan pemahaman sekolah terhadap kebutuhan siswa. Namun, jika nilai rata-rata hitung rendah,  tidak  selalu  berarti  penilaian  yang  tinggi,  melainkan  mungkin  menandakan  area-area tertentu yang memerlukan peningkatan dalam aspek empati terhadap kebutuhan siswa. Informasi lebih  detail  terkait  penilaian  ini  dapat  dilihat  dalam  tabel  5  yang  disediakan,  membantu  untuk mengidentifikasi  di  mana  perbaikan  dalam  empati  dapat  dilakukan  guna  meningkatkan  kualitas layanan.

## Tabel 5. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Dimensi
Emphaty Indikator No Item / Butir Jawaban Responden GAP Harapan Realita Emphaty 1 Penuh Perhatian 3.80 3.69 -0.11 2 Sikap Ramah 3.83 3.94 0.11 3 Tidak Diskriminatif 3.83 3.89 0.06 Rata – Rata Dimensi Emphaty 3.82 3.84
Sumber : Data Diolah (2023)
Hasil pengukuran dan analisis dari lima dimensi pengukuran yang terdiri dari 17 indikator disajikan dalam diagram kartesius berikut.

## Gambar 2. Diagram Kartesius
Dari  hasil  analisis  17  indikator  terdapat  gap  yang  memiliki  nilai  negatif  dari  3  indikator diantaranya pada indikator “ Media atau Alat Pembelajaran ” dalam dimensi tangible dengan hasil - 0,11, “Sarana dan Prasarana Pembelajaran” dalam dimensi tangible dengan hasil - 0,29 dan “Penuh Perhatian” dalam dimensi emphaty dengan hasil -0,11. Dengan kondisi seperti ini maka TK Aisyiyah Kota  Sukabumi  belum  memberikan  mutu  pelayanan  maksimal  pada  dalam  bentuk tangible dan emphaty bagi para peserta didik dan orang tua peserta didik. Sedangkan  14  indikator  lainnya  terdapat  gap  yang  memiliki  nilai  positif  sehingga  pada indikator “Gedung atau Ruang Kelas Belajar” dalam dimensi tangible , “ Kedisiplinan dan Penanaman Karakter terhadap Peserta Didik” dalam dimensi reliability , “Penyaluran Minat dan Bakat Sesuai Kemampuan  Siswa”  dalam  dimensi reliability ,  “Sinkronisasi  Kurikulum  Dengan  Perkembangan Teknologi  dan  Informasi”  dalam  dimensi reliability ,  “ Berakhlak  Islami ”  dalam  dimensi assurance , “ Berkemampuan Dasar Matematis ” dalam dimensi assurance , “ Berkemampuan komunikasi yang baik, bersih,  rapi,  disiplin  dan berwawasan  lingkungan ” dalam  dimensi assurance ,  “ Senang  belajar  dan membaca ” dalam  dimensi assurance, “ Hafal  doa-doa  harian  dan  hadits  pendek ” dalam  dimensi assurance, “ Hafal 10 Surat – surat Pendek Pada Juz 30 ” dalam dimensi assurance , “ Pelayanan Dengan Cepat  dan  Tepat ”  dalam  dimensi Responsiveness ,  “ Semua  Keluhan  Orang  Tua  Direspon ”  dalam dimensi Responsiveness, “ Sikap  Ramah” dalam  dimensi Emphaty,  “ Tidak  Diskriminatif  ” dalam dimensi Emphaty sudah sangat puas terhadap pelayanan yang diselenggarakan di TK Aisyiyah Kota Sukabumi.
Pembahasan Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  17  indikator  penilaian  mutu  pelayanan  di  TK  Aisyiyah Kota  Sukabumi,  terdapat  beberapa  temuan  penting  yang  perlu  dibahas  lebih  lanjut.  Pertama, terdapat tiga indikator yang memiliki nilai gap negatif, yaitu "Media atau Alat Pembelajaran" dan "Sarana  dan  Prasarana  Pembelajaran"  dalam  dimensi  tangible,  serta  "Penuh  Perhatian"  dalam dimensi emphaty. Hasil ini mengindikasikan bahwa TK Aisyiyah Kota Sukabumi belum memenuhi ekspektasi  pelanggan  (peserta  didik  dan  orang  tua)  dalam  hal  penyediaan  media  atau  alat pembelajaran  yang  memadai,  ketersediaan  sarana  dan  prasarana  pembelajaran  yang  baik,  serta perhatian  yang  diberikan  kepada  peserta  didik  dan  orang  tua  (Adimsyah,  Fauzi,  &  Rofiq,  2023; Khomisah, Leksono, & Kholis, 2023; Qomariyah, Adityawati, & Aprilianto, 2023).
Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa dimensi tangible dan  emphaty  merupakan  aspek  penting  dalam  menentukan  kepuasan  pelanggan  terhadap  mutu pelayanan (Rostiany & Tjandra, 2022). Dalam konteks pendidikan, media atau alat pembelajaran, sarana  dan  prasarana,  serta  perhatian  dari  pihak  sekolah  merupakan  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi proses belajar mengajar dan pengalaman peserta didik serta orang tua (Liana, Benty, & Supriyanto, 2016).
Di sisi lain, terdapat 14 indikator lainnya yang memiliki nilai gap positif, mencakup aspek- aspek seperti gedung atau ruang kelas belajar (dimensi tangible ), kedisiplinan dan penanaman karakter, penyaluran minat dan bakat, sinkronisasi kurikulum dengan perkembangan teknologi dan informasi (dimensi reliability ),  akhlak  Islami,  kemampuan  dasar  matematis,  kemampuan  komunikasi, kesenangan belajar dan membaca, hafalan doa-doa harian dan hadits pendek, hafalan surat-surat pendek  (dimensi  a ssurance ),  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat,  respon  terhadap  keluhan  orang  tua (dimensi responsiveness ), sikap ramah, dan tidak diskriminatif (dimensi emphaty ). Hal ini menunjukkan bahwa TK Aisyiyah Kota Sukabumi telah memberikan pelayanan yang memuaskan dalam banyak aspek lainnya.
Meskipun demikian, temuan adanya tiga indikator dengan nilai gap negatif mengindikasikan bahwa TK Aisyiyah Kota Sukabumi perlu melakukan perbaikan dalam penyediaan media atau alat pembelajaran,  sarana  dan  prasarana  pembelajaran,  serta  meningkatkan  perhatian  yang  diberikan kepada peserta didik dan orang tua. Hal ini penting untuk memastikan bahwa mutu pelayanan yang diberikan dapat memenuhi ekspektasi pelanggan secara menyeluruh (Calora, Arif, & Rofiq, 2023; Helwah, Arisati, & Mufidah, 2023).
Penelitian selanjutnya dapat difokuskan pada mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang menyebabkan adanya gap negatif pada ketiga indikator tersebut, serta mengeksplorasi strategi atau solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selain itu, penelitian lebih lanjut juga dapat dilakukan  untuk  menganalisis  hubungan  antara  pemenuhan  ekspektasi  pelanggan  pada  setiap dimensi mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam konteks pendidikan anak usia dini.

## CONCLUSION
Kedua dimensi yaitu tangible dan emphaty dengan tiga indikator memliki ketidaksesuaian dalam mendapatkan layanan yang diperoleh oleh peserta didik dan orang tua peserta didik di TK Aisyiyah  Kota  Sukabumi.  Indikator “ Media  atau  Alat  Pembelajaran ” penyebab  diantaranya keterbatasan  sumber  daya  dan  kurangnya  pelatihan.  Indikator  “Sarana  dan  Prasarana Pembelajaran”  penyebab  diantaranya  keterbatasan  anggaran  dan  prioritas  pengeluaran. Dan Indikator  “Penuh  Perhatian”  penyebab  diantaranya kurangnya  sumber  daya,  ukuran  kelas  yang besar, dan jumlah siswa yang banyak.

## REFERENSI
Adimsyah, F. A., Fauzi, A., & Rofiq, M. H. (2023). Pengaruh Penggunaan Media Pembelajaran Dakon  Terhadap  Peningkatan  Hasil Belajar  Peserta  Didik. Chalim  Journal  of  Teaching  and Learning (CJoTL) , 3 (1), 28 – 34.
Arif Nurfadli, L. & R. P. (2020). Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan kepada Siswa menggunakan  Metode  CSI  dan  SERVQUAL. Analisis  Peningkatan  Kualitas  Layanan Pendidikan Kepada Siswa Menggunakan Metode CSI Dan SERVQUAL , 300 – 306.
Azizah Dewanti Nurul, M. A. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa di MTS Mathla’ul Anwar Seribu Pesawaran. Economic Education And Entrepreunership ,
3 (1), 31 – 38.
Azizah,  M.,  Jariah,  S.,  &  Aprilianto,  A.  (2023).  Pembentukan  Karakter  Religius  Siswa  Melalui Pembelajaran  Pendidikan  Agama  Islam  di  Sekolah  Menengah  Kejuruan. Ngaos:  Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran , 1 (1), 29 – 45.
Azizi,  H.  M.  (2019).  Analisis  Servqual  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Jasa Pengiriman  Barang  Pada  PT.  Buah  Candra  Dewi. Jurnal  Fakultas  Ekonomi  Universitas Muhammadiyah Jember , 1 – 17.
Calora, I. P., Arif, M., & Rofiq, M. H. (2023). Pemanfaatan Pembelajaran Berbasis Kelas Digital di Madrasah  Ibtidaiyah. Attadrib:  Jurnal  Pendidikan  Guru  Madrasah  Ibtidaiyah , 6 (2),  321 – 331. https://doi.org/10.54069/attadrib.v6i2.592
Chui, T. B., Ahmad, M. S. bin, Bassim, F. binti A., & Zaimi, N. binti A. (2016). Evaluation of Service Quality of Private Higher Education Using Service Improvement Matrix. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 224 (August 2015), 132 – 140. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.417
Deviana,  D.,  Suyoto,  S.,  Mahjudin,  M.,  &  Permana,  F.  A.  (2021).  Analisis  Mutu  Pelayanan Pendidikan  Dengan  Model  Service  Quality. Jurnal  Riset  Entrepreneurship , 4 (1),  19. https://doi.org/10.30587/jre.v4i1.2281
Helwah, D. M., Arisati, K., & Mufidah, N. Z. (2023). Metode SAS Sebagai Solusi Guru Dalam Meningkatkan Membaca di Kelas Pemula Madarsah Ibtidaiyah. Attadrib: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah , 6 (1), 1 – 9. https://doi.org/10.54069/attadrib.v6i1.354
Juliati, J., Firman, M., & Nugraha, D. (2018). Improving Mathematical Communication Capabilities By Realistic Mathematics Approach. (Jiml) Journal of Innovative Mathematics Learning , 1 (3), 338. https://doi.org/10.22460/jiml.v1i3.p338-344
Kholil,  M.,  &  Hanifah,  S.  (2017).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Pada  Bagian  Klaim  Berdasarkan Tingkat Kepuasan Nasabah Di Pt. Ajc Menggunakan Metode Service Quality. Jurnal Ilmiah Teknik Industri , 2 (2), 75 – 82. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v2i2.481
Khomisah, Leksono, A. A., & Kholis, M. M. N. (2023). Dynamics of the Role of PAI Teachers in Forming Religious Culture and Religious Discipline in Students. Chalim Journal of Teaching and Learning , 3 (2), 138 – 146. https://doi.org/10.31538/cjotl.v3i2.1113
Kriswandari, S. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan the Factors That Influenced Consumer Satisfaction of. Jurnal Managemen Dan Bianis Universitas Bandar Lampung , 1 – 15. Liana,  N.  A.,  Benty,  D.  D.  N.,  &  Supriyanto,  A.  (2016).  Analisis  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan orang tua peserta didik terhadap layanan pendidikan. Manajemen Pendidikan , 25 (1),
39 – 46.
Ligoresi, R. R., Mola, S. A. S., Rumlaklak, N. D., Komputer, J. I., Sains, F., Teknik, D., & Nusa, U.
(2017). Penerapan Metode Fuzzy Service Quality ( Servqual ) Untuk Menganalisa Kepuasan Pelayanan Pendidikan. J-Icon , 5 (2), 48 – 58.
Lukita,  C.,  Pranata,  S.,  &  Agustin,  K.  (2020).  Metode  Servqual  Dan  Importance  Performance Analysis  Untuk  Analisa  Kualitas  Layanan  Jasa  Pendidikan  Tinggi  Pada  Mahasiswa  Di Cirebon. Jurnal Digit , 9 (2), 167. https://doi.org/10.51920/jd.v9i2.117
Mappaenre, A., Hasanah, A., Arifin, B. S., Nuraini, Y., & Wiwaha, R. S. (2022). The Implementation of Character Education in Madrasah. Attadrib: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah , 5 (2), 166 – 181. https://doi.org/10.54069/attadrib.v5i2.302
Ningsih, N. L. A. P., Widari, D. A. P. N., & Artawan, I. M. (2020). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi) , 19 (1), 24 – 29. https://doi.org/10.22225/we.19.1.1403.24-29 Nugraha, D. (2023). Pengaruh metode simulasi demonstrasi terhadap hasil belajar mahasiswa. Jurnal Pena Edukasi , 10 (1), 1 – 8.
Nugraha,  D.,  Ginanjar,  H.,  &  Rolina,  R.  (2018).  Problem  Solving  Ability  and  Problem  Based Learning. (Jiml) Journal of Innovative Mathematics Learning , 1 (3), 239. https://doi.org/10.22460/jiml.v1i3.p239-243
Nugraha, Derry, Joko, F. S. (2023). PENGARUH KEIKUTSERTAAN DALAM KEGIATAN EKSTRAKURIKULER/UKM  DAN  MINAT  BELAJAR  TERHADAP  PRESTASI BELAJAR MAHASISWA. Jurnal Ilmu Pendidikan Muhammadiyah Kramat Jati , 3 (2), 20 – 22. Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Abdul Khannan, M. S. (2019). Penerapan Metode Service Quality (Servqual)  Untuk  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Pelanggan. Opsi , 12 (1),  1. https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827
Pranitasari,  D.,  &  Sidqi,  A.  N.  (2021).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Elektronik  Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen , 18 (02), 12 – 31. https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438
Qomariyah, N., Adityawati, I. A., & Aprilianto, A. (2023). Sistem Pendidikan Karakter di SD Alam
Islami Elkisi dalam Perspektif Kitab Ta’lim Muta’allim. Chalim Journal of Teaching and Learning (CJoTL) , 3 (1), 35 – 42.
Rostiany,  Y.,  &  Tjandra,  E.  (2022).  Analisis  Bibliometrik  Studi  Perkembangan  Metode  Service Quality pada Database Google Scholar Menggunakan Vosviewer (Studi Literatur Tahun 2016 – 2020). Smatika Jurnal , 12 (01), 85 – 93. https://doi.org/10.32664/smatika.v12i01.677 Theresiawati, T., Zaidiah, A., Astriratma, R., & Seta, H. B. (2021). Analisis Kualitas Layanan E- Learning  Dengan  Metode  Service  Quality  (Servqual)  Dan  Analytical  Hierarchy  Process (Ahp).
Jurnal Ilmiah Matrik , 23 (1), 46 – 59. https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v23i1.1201
Wibisono, D. (2018). METODE SERVQUAL DAN QFD Deny Wibisono Jl. Nangka No. 58 C Tanjung Barat , Jagakarsa , Jakarta Selatan. Sosio E-Kons , 10 (1), 57 – 74.
Winarno, H. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance  Performance  Analysis  (Ipa)  Pada  Pt.  Media  Purna  Engineering. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik , 1 (2), 162. https://doi.org/10.30988/jmil.v1i2.38 Y  Septiani,  E  Arribe,  R.  D.  (2020).  Analisis  Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik Universitas  Abdurbab  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Metode  Servqual. Jurnal Teknologi Dan Open Source , 3 (1), 131 – 143.