## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 4, Juli 2022 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENINGKATAN MINAT DAN KEPUTUSAN UNTUK BERKUNJUNG MELALUI KOMUNIKASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA PENGUNJUNG WISATA BUDAYA DI KOTA SOLO
Mrihrahayu Rumaningsih 1* , Suyamto 2 , Abdullah Zailani 3
Universitas Tunas Pembangunan Surakarta, Indonesia mrihrahayu.rumaningsih@lecture.utp.ac.id 1*
Manuskrip: Mar-2022 Ditinjau: Mar-2022; Diterima: April-2022; Online: Juli-2022; Diterbitkan: Juli-2022

## ABSTRAK
Penelitian  ini    meneliti    tentang  wisata  budaya  yang  ada  di    Kota  Solo  sebagai  objek penelitian.    Penelitian  ini  merupakan  penelitian  cross-sectional.  Metode  sampling  yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling merupakan teknik sampling yang memiliki kriteria yang sudah ditentukan sebelumnya.  Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak  125  responden.  Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  variabel  e-wom  memiliki pengaruh  positif  terhadap  variabel  minat  berkunjung  dan  keputusan  berkunjung,  selain  itu variabel  minat  berkunjung  juga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  variabel  keputusan berkunjung. Hal ini dapat disimpulkan bahwa komunikasi e-wom dapat mempengaruhi minat berkunjung dan keputusan untuk berkunjung wisatawan ke Kota Solo, sehingga kota Solo harus memiliki  keunggulan  dan  diferensiasi  dari  kota-kota  lain,  agar  keunikan  tersebut  menarik wisatawan untuk berkunjung ke kota Solo.

## Kata Kunci: E-Wom, Minat Berkunjung, Keputusan Berkunjung

## ABSTRACT
This study examines cultural tourism in the city of Solo as the object of research.  This study  is  a  cross-sectional  study.  The  sampling  method  used  in  this  research  is  purposive sampling, which is a sampling technique that has predetermined criteria. Respondents in this study  were  125  respondents.  The  results  of  this  study  state  that  the  variable  e-wom  has  a positive influence on the variable of interest in visiting and visiting decisions, besides that the variable of interest in visiting also has a positive influence on the variable of visiting decisions. It  can  be  concluded  that  e-wom  communication  can  affect  the  interest  in  visiting  and  the decision to visit tourists to the city of Solo, so that the city of Solo must have advantages and differentiation from other cities, so that its uniqueness attracts tourists to visit the city of Solo.
Keywords: E-Wom, Interest To Visit, Visit Decision

## I. PENDAHULUAN
Kota Solo merupakan kota yang menawarkan berbagai macam destinasi wisata, akan tetapi yang paling diminati adalah wisata budayanya, seperti wisata mengunjungi Keraton, Kampung  Batik,  Pasar  Tradisional  dan  Wisata  Kulinernya.  Kota  Solo  telah  dikunjungi hampir 1,5 juta orang wisatawan domestik maupun mancanegara dalam kurun waktu Bulan Januari-November  2021.  Jumlah  kunjungan  wisatawan  tersebut  tepatnya  sebanyak 1.401.547 orang. Pemerintah mengharapkan pada 2022 nanti jumlah kunjung wisata Kota Solo meningkat 5%. Kunjungan domestik wisatawan 1.399.388 orang dan wisatawan asing sebanyak 2.159 orang.(Bayu Jatmiko Adi, 2021)
Keputusan yang dibuat oleh wisatawan untuk melakukan perjalanan wisata sifatnya lebih  rumit  dibandingkan  pengambilan  keputusan  untuk membeli  sebuah  barang. Faktor penting yang menjadi dasar pengambilan keputusan wisatawan berkunjung adalah produk wisata. Wisatawan akan mencari informasi bagaimana produk wisata dalam suatu destinasi, dalam berbagai sudut dan informasi yang dibutuhkan. Pengelolaan produk wisata dalam suatu  destinasi  yang  tidak  berkualitas  akan  menjadi  sangat  berpengaruh  bagi  wisatawan yang  akan  mengunjungi  tempat  wisata.  Faktor-faktor  ini  antara  lain  seperti  kurangnya pengelolaan  atraksi  wisata  yang  dimiliki  suatu  destinasi,  kurangnya  pelayanan  yang diberikan kepada wisatawan atau kurang sigapnya pengelola dalam menanggapi komplain pengunjung  wisata,  mahalnya  harga  tiket  wisata,  kurangnya  sarana  dan  prasarana  serta kebersihan di tempat wisata, tidak adanya informasi maupun peta atau petunjuk arah dalam area wisata yang membingungkan wisatawan, sampai kurangnya tanda petunjuk arah ke tempat  destinasi  wisata  yang  mengakibatkan  kurangnya  wisatawan  mengetahui  tempat yang  akan  dikunjungi,  semua  akan  menjadi  point  bagi  wisatawan  sebelum  memutuskan berkunjung  ke  suatu  destinasi.  Suswantoro  (2007)  menjelaskan  indikator  atribut  produk wisata  terdiri  dari  atraksi  wisata,  amenitas,  dan  aksebilitas.  Aspek-aspek  tersebut  harus dapat  dikemas  sedemikian  rupa  sehingga  dapat  menjadi  lebih  menarik  dan  memberikan kenyamanan bagi calon wisatawan (Muljadi, 2012).
Salah satu faktor yang memiliki peran penting dalam memasarkan suatu objek wisata agar seseorang melakukan kunjungan wisata adalah Word of Mouth. Pengaruh komunikasi WOM merupakan sumber informasi utama karena sifat produk pariwisata yang itangible, sehingga  sulit dievaluasi sebelum dikonsumsi (Litvin et al., 2008). Perkembangan internet yang semakin pesat menjadikan Word of Mouth (WOM) mengalami moderenisasi sebagai electronic Word of Mouth (e-WOM). e-WOM merupakan sebuah pernyataan positif dan negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial, aktual, ataupun mantan pelanggan mengenai sebuah  produk  atau  perusahaan  yang  dibuat  tersedia  untuk  banyak  orang  dan  lembaga melalui internet (Wu et al., 2012).
Internet  telah  memberikan  pemasar  jalan  baru  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas komunikasi, dan pendekatan baru untuk akuisisi dan retensi pelanggan. Salah satu  aspek  dari  dunia  maya  adalah  fenomena  pengaruh  interpersonal  online  (Senecal  & Nantel, 2004).
Prinsip  dasar  perilaku  konsumen  adalah  bahwa  konsumen  memiliki  kemampuan untuk memberikan pengaruh yang kuat satu sama lain, wajar saja jika pemasar berusaha mengelola  pengaruh  antarpribadi  (Haywood,  1989),  dan  dengan  penyebaran  teknologi elektronik,  tidak  mengherankan  bahwa  interaksi  virtual  di  antara  konsumen  telah menjamur(Goldsmith & Horowitz, 2006).

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. E-WOM
E-WOM  merupakan  sebuah  pernyataan  positif  dan  negatif  yang  dibuat  oleh pelanggan potensial, aktual, ataupun mantan pelanggan mengenai sebuah produk atau
perusahaan yang dibuat tersedia untuk banyak orang dan lembaga melalui internet(Wu et al., 2012).
Mowen & Minor, (2002) menjelaskan komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth communication) mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran, maupub ide-ide diantara  dua  konsumen  atau  lebih,  yang  tak  satupun  merupakan  sumber  pemasaran. Sumber utama yang menghasilkan komunikasi word of mouth ada dua yang diantaranya adalah reference group dan opinion leader.
(Paul & Olson, 2000)menegaskan bahwa sebuah grup terdiri dari dua atau lebih orang  yang  berinteraksi  satu  sama  lain  untuk  mencapai  tujuan  yang  sama,  serta mempunyai latar belakang yang sama dan tidak berbadan hukum. Bentuk-bentuk grup yang penting antara lain keluarga, teman dekat, mitra kerja, serta tetangga, dan grup- grup  tersebut  dapat  menjadi  sebuah  grup  referensi.  Menurut  (Shrimp,  2003)  seorang pemimpin  opini  (opinion  leader)  adalah  seseorang  yang  sering  mempengaruhi  sikap- sikap atau perilaku yang terlihat dari individu lainnya.

## 2. Minat Berkunjung
Teori  terdahulu  tentang  minat  berkunjung  dijelaskan  sama  dengan  minat  beli, seperti penelitian yang dilakukan oleh (Albarq, 2013)yang menyamakan bahwa minat berkunjung  wisatawan  sama  dengan  minat  pembelian  konsumen.  Pengertian  minat menurut  (Susanto  &  Kotler,  2000)  bahwa  minat  sebagai  dorongan,  yaitu  rangsangan internal  yang  kuat  yang  memotivasi  tindakan,  dimana  dorongan  ini  dipengaruhi  oleh stimulus dan perasaan positif akan produk.
Menurut (Kotler & Lane, 2009) terdapat dua faktor eksternal yang mempengaruhi minat beli seseorang. Faktor pertama adalah sikap orang lain, dalam hal ini sikap orang lain yang berpengaruh pada minat beli tergantung pada dua hal, yaitu besarnya pengaruh sikap negatif seseorang terhadap alternatif yang diminati oleh konsumen, serta motivasi konsumen  untuk  terpengaruh  dengan  orang  lain  yang  berhubungan  dengan  minat pembeliannya.  Faktor  kedua,  situasi  yang  tidak  terinspirasi,  merupakan  situasi  yang tiba-tiba muncul dan secara tidak langsung dapat merubah minat beli konsumen.

## 3. Keputusan Berkunjung
Keputusan  berkunjung  adalah  sebuah  proses  untuk  mengambil  keputusan  yang diawali  dengan  pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan  oleh  konsumen,  mendapatkan informasi, menilai dan membandingkan beberapa alternatif pembelian yang ada(Kotler & Keller, 2012).
Teori  keputusan  berkunjung  dianalogikan  sama  dengan  keputusan  pembelian, seperti penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Reza Jalilvand & Samiei, 2012)yang menyamakan  bahwa  keputusan  berkunjung  wisatawan  sama  dengan  keputusan pembelian  konsumen.  Keputusan  berkunjung  merupakan  proses  dimana  seorang pengunjung  melakukan  penilaian  dan  memilih  satu  alternatif  yang  diperlukan berdasarkan pertimbangan tertentu.

## 4. Model Penelitian
Berdasarkan tinjauan pustaka yang sudah dijelaskan diatas, maka model penelitian yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Model Penelitian
Berdasarkan  tinjauan  pustaka  yang  sudah  dijelaskan  diatas,  maka  hipotesis penelitian yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1: E-WOM memiliki pengaruh terhadap minat berkunjung H2: E-WOM memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung H3: Minat berkunjung memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.  Metode sampling yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  purposive  sampling  merupakan  teknik  sampling  yang memiliki kriteria yang sudah ditentukan sebelumnya. Kuesioner digunakan untuk metode pengumpulan data. Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 125 responden. Hasil penelitian  ini  menyatakan  bahwa  variabel  e-wom  memiliki  pengaruh  positif  terhadap variabel  minat  berkunjung  dan  keputusan  berkunjung,  selain  itu  variabel  minat berkunjung juga memiliki pengaruh positif terhadap variabel keputusan berkunjung .

## IV. HASIL PENELITIAN
Berdasarkan hasil dari kuesioner yang disebarkan kepada 125 orang responden dan dianalisis data menggunakan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut:
a. Hasil analisis jalur antar variabel
Tabel 1. Hasil Analisis Jalur antar Variabel Variabel Endogen  Variabel Eksogen Beta thitung  Prob.  Ket E-WOM Minat Berkunjung 0,534  6,887 0,000  Sig. E-WOM Keputusan Berkunjung  0,376  4,980 0,000  Sig. Minat Berkunjung  Keputusan Berkunjung  0,493  6,576 0,000  Sig.
b. Analisis hubungan antar variabel
1. Pengaruh E-WOM terhadap minat berkunjung
Berdasarkan hasil analisis jalur dapat disimpulkan bahwa wisatawan memiliki keinginan  untuk  mencari  informasi  tentang  wisata  budaya  Kota  Solo  melalui E- WOM yang berasal dari orang lain, seperti keluarga, teman dekat, mitra kerja, dan orang yang memiliki pengetahuan atau pengalaman berkunjung ke Kota Solo. Penelitian  ini  mendapat  hasil  bahwa  komunikasi  yang  berasal  dari e-wom bernilai positif, sehingga semakin sering wisatawan melakukan komunikasi e-wom maka  hal  tersebut  memberikan  dampak  yang  secara  signifikan  terhadap  minat berkunjung seseorang untuk berkunjung ke Kota Solo.
Minat  berkunjung  seseorang  dalam  menentukan  keputusan  berkunjungnya dalam  memilih  tempat  wisata  yang  akan  dikunjungi,  salah  satunya  berasal  dari pengaruh pendapat orang lain yang berada disekitarnya dalam mengkomunikasikan pesan atau kesan yang positif dari Kota Solo.
E-WOM Minat Berkunjung Keputusan Berkunjung
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Kumala, 2012) yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara word  of  mouth terhadap  minat  berkunjung.  Minat  berkunjung  pengunjung  yang  tinggi  akan mendorong  pengunjung mengunjungi  suatu  tempat,  sebaliknya  minat  berkunjung pengunjung  yang  rendah  akan  mencegah  pengunjung  untuk  mengunjungi  suatu tempat.
E-wom yang  berasal  dari reference  group atau opinion  leader dapat membantu untuk menentukan minat berkunjung dari seseorang. Hasil penelitian ini menyatakan variabel e-wom berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung.
2. Pengaruh E-WOM terhadap keputusan berkunjung Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa e-wom memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Komunikasi  yang  dilakukan  oleh wistawan dengan orang melalui e-wom memberikan informasi yang lebih banyak tentang wisata budaya di Kota Solo dan hal tersebut akan menjadi bahan masukan untuk seseorang sebelum melakukan kunjungan.
Setelah wisatawan memperoleh informasi dari orang disekitarnya, wisatawan akan mendapatkan gambaran bagaimana kondisi wisata budaya Kota Solo, baik dari segi  rekomendasi  tempat  yang  dapat  dikunjungi,  kemudahan  akses,  maupun keterjangkauan biaya yang dibutuhkan untuk berkunjung ke kota Solo.
Setelah  wisatawan  menerima  berbagai  masukan  dari  orang  lain  diharapkan akan dapat memudahkan seseorang dalam menentukan keputusan berkunjungnya, sehingga akan dapat mengurangi tingkat kesalahan dalam menentukan keputusan berkunjung  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan.  Hal  ini  didukung  oleh  hasil penelitian yang dilakukan  (Purnomo, 2011) yang menyatakan bahwa promosi yang dilakukan  pihak  pengelola  wisata  pada  umumnya  sangat  minim,  kebanyakan promosi dilakukan dari mulut ke mulut secara alami yang banyak dilakukan antar wisatawan  yang  pernah  berkunjung.  Penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa komunikasi e-wom mempengaruhi  keputusan  wisatawan  untuk  berkunjung  ke tempat wisata.
3. Pengaruh minat berkunjung terhadap keputusan berkunjung Hasil  dari  penelitian  ini  menghasilkan  bahwa  minat  berkunjung  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan berkunjung. Minat yang ada dalam dalam  diri  pengunjung  untuk  mengunjungi  kota  Solo  menjadi  pendorong pengunjung  untuk  menetapkan  keputusan  berkunjung.  Ketika  muncul  minat  dari wisatawan,  maka  wisatawan  akan  sadar  bahwa  wisatawan  menyukai  untuk berkunjung  ke  suatu  tempat  wisata  tertentu  sesuai  dengan  minatnya  dan  ingin mengunjunginya.  Tahap  selanjutnya  adalah  ketika  keyakinan  akan  suatu  tempat wisata  menguat  maka  akan  menimbulkan  keputusan  untuk  melakukan kunjungan(A,  2003)Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Aulia,  2013)  dari  tentang pengaruh e-wom terhadap  keputusan  berkunjung  yang  memiliki  hubungan signifikan. Seseorang yang melakukan kunjungan ke suatu tempat wisata melalui minat  terlebih  dahulu  akan  memiliki  keinginan  yang  tinggi  untuk  berkunjung  ke tempat  wisata  tersebut  karena  telah  memperoleh  informasi  yang  mendalam mengenai tempat wisata tersebut sebelum melakukan kunjungan wisata

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa wisatawan memiliki keinginan untuk mencari informasi tentang wisata budaya Kota Solo melalui E-WOM yang berasal dari orang lain, seperti keluarga, teman dekat, mitra kerja, dan orang yang memiliki
pengetahuan atau pengalaman berkunjung ke Kota Solo.
b. Penelitian ini mendapat  hasil  bahwa  komunikasi  yang  berasal  dari  e-wom  bernilai positif, sehingga semakin sering wisatawan melakukan komunikasi e-wom maka hal tersebut  memberikan  dampak  yang  secara  signifikan  terhadap  minat  berkunjung seseorang untuk berkunjung ke Kota Solo.
c. Hasil  dari  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  e-wom  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Komunikasi  yang  dilakukan  oleh wistawan  dengan  orang  melalui  e-wom  memberikan  informasi  yang  lebih  banyak tentang wisata budaya di Kota Solo dan hal tersebut akan menjadi bahan masukan untuk seseorang sebelum melakukan kunjungan.
d. Hasil dari penelitian ini menghasilkan bahwa minat berkunjung memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Minat  yang  ada  dalam  dalam  diri pengunjung  untuk  mengunjungi  kota  Solo  menjadi  pendorong  pengunjung  untuk menetapkan keputusan berkunjung. Tahap selanjutnya adalah ketika keyakinan akan suatu tempat wisata menguat maka akan menimbulkan keputusan untuk melakukan kunjungan.
2. Saran
a. Persaingan pada dunia pariwisata di Indonesia sendiri semakin ketat, sehingga kota Solo harus memiliki keunggulan dan diferensiasi dari kota-kota lain, agar keunikan tersebut  menarik  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  kota  Solo.  Cara  yang  dapat dilakukan  adalah  memperlengkap  fasilitas  kota  seperti  transportasi  dalam  kota, wahana-wahana  menarik  yang  disukai  banyak  orang  dan  memberikan  pengalaman yang  positif  bagi  wisatawan,  sehingga  nantinya  wisatawan  mau  untuk merekomendasikan untuk berkunjung ke kota Solo.
b. Hasil  penelitian  ini  hanya  terbatas  pembahasannya  pada  variabel  e-wom,  minat berkunjung  dan  keputusan  berkunjung.  Penelitian  ini  dapat  dikembangkan  untuk penelitian  selanjutnya  dengan  menambah  dan  menggunakan  variabel-variabel  lain diluar variabel yang sudah masuk dalam penelitian ini

## VI. DAFTAR PUSTAKA
A, S. T. (2003). Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu (2nd ed.). Erlangga.
Albarq,  A.  N.  (2013).  Measuring  the  Impacts  of  Online  Word-of-Mouth  on  Tourists’ Attitude and Intentions to Visit Jordan: An Empirical Study. International Business Research , 7 (1). https://doi.org/10.5539/ibr.v7n1p14 Aulia,  Z.  (2013). PENGARUH  WORD  OF  MOUTH  TERHADAP  KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN GRUP DI DESA WISATA LEMBUR KAHURIPAN PASANGGRAHAN:  Sensus  terhadap  pengambil  keputusan  wisatawan  grup  yang berkunjung di Lembur Kahuripan Pasanggrahan . Universitas Pendidikan Indonesia. Bayu  Jatmiko  Adi.  (2021,  December  29). Hampir  1,5  Juta  Wisatawan  Kunjungi  Solo Sepanjang 2021 . Solopos.
Goldsmith,  R.  E.,  &  Horowitz,  D.  (2006).  Measuring  Motivations  for  Online  Opinion
Seeking. Journal of
Interactive
Advertising , 6 (2), 2–14.
https://doi.org/10.1080/15252019.2006.10722114
Haywood, K. M. (1989). Managing Word of Mouth Communications. Journal of Services Marketing , 3 (2), 55–67. https://doi.org/10.1108/EUM0000000002486 Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Erlangga. Kotler, P., & Lane, K. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kumala, O. B. (2012). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Pada
Tune Hotels Kuta Bali. . Universitas Indonesia.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management , 29 (3), 458–468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen (5th ed.). Erlangga.
Muljadi, A. J. (2012). Kepariwisataan dan Perjalanan . Raja Grafindo Perkasa. Paul, P. J., & Olson, J. C. (2000). Consumer Behavior . Erlangga. Purnomo,  H.  (2011).  Pengaruh  Faktor  Individual  Wisatawan  dan  Kinerja  Bauran Pemasaran terhadap Nilai Jasa Pariwisata Alam. Jurnal Manajemen Hutan Tropika , 17 (1).
Rahmat, B., Narimawati, U., Afandi, A., Priadana, S., & Erlangga, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen OTO Bento. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(4), 1118-1122.
Reza Jalilvand, M., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention. Marketing Intelligence & Planning , 30 (4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Senecal,  S.,  &  Nantel,  J.  (2004).  The  influence  of  online  product  recommendations  on consumers’ online  choices. Journal of Retailing , 80 (2), 159–169. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2004.04.001
Susanto, A., & Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran di Indonesia . Salemba Empat. Suswantoro, G. (2007). Dasar-dasar Pariwisata . Penerbit Andi. Wu, W.-H., Jim Wu, Y.-C., Chen, C.-Y., Kao, H.-Y., Lin, C.-H., & Huang, S.-H. (2012). Review  of  trends  from  mobile  learning  studies:  A  meta-analysis. Computers  & Education , 59 (2), 817–827. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2012.03.016.