Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia – ISSN : 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 3, No 2 Februari 2018

## HUBUNGAN ANTARA KOMITMEN ORGANISASI,
KOMUNIKASI
INTERPERSONAL  DAN  KOMPETENSI  PEGAWAI  TERHADAP  KINERJA PEGAWAI DI AKADEMI MARITIM CIREBON
Fredy Siagian 1 , Retina Sri Sedjati 2 , Abdul Aziz 3
Program Studi Manajemen STIE Cirebon Email: fredy_siagian81@yahoo.com 1 , retinasrisedjati@gmail.com 2 , abdulaziz@gmail.com 3

## Abstrak
Hasil  survei  peneliti  melalui  wawancara  dengan  Direktur  menunjukkan  bahwa indikator  kinerja  pegawai  yang  masih  belum  memenuhi  harapan  terutama  pada aspek  kualitas  kerja  (prestasi  kerja),  komitmen  komunikasi  dan  kompetensi. Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  upaya  peningkatan  kinerja  pegawai  perlu dicapai  agar  memberikan  kontribusi  positif  terhadap  kinerja  Akademi  Maritim Cirebon.  Kinerja  pegawai  akan  semakin  meningkat,  apabila  didukung  faktor Komitmen  Organisasi,  Komunikasi  Interpersonal  dan  Kompetensi  Pegawai. Adapun  metode  terpilih  adalah  metode  survei  dengan  pendekatan  deskriptif analisis.  Variabel  independen  pada  penelitian  ini  yaitu  komitmen  organisasi, komunikasi interpersonal dan kompetensi pegawai variabel dependen yaitu kinerja pegawai.  Populasi  terpilih  tidak  lain  adalah  segenap  pegawai  Akademi  Maritim Cirebon  sebanyak  102  responden.  Pengumpulan  data  menggunakan  dokumentasi dan  kuesioner,  dengan  metode  analisis  data  yaitu  uji  instrumen  (uji  validitas  dan uji  reliabilitas),  analisis  deskriptif  persentase,  uji  asumsi  klasik,  dan  analisis regresi  berganda.  Guna  memuluskan  tiap  tahapan  proses  analisis  peneliti menggunakan  SPSS  for  Windows  versi  20.  Penelitian  ini  menghasilkan keterpengaruhan  ketiga  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Hal  ini ditunjukan dari hasil t hitung dari semua variabel lebih besar dari t tabel 1,984 dan ini terdapat dampak yang cukup baik antara  variabel X 1 terhadap variabel Y sebesar 3,385,  variabel  X 2 terhadap  variabel  Y  sebesar  11,261  dan  variabel  X 3 terhadap variabel  Y  sebesar  4,684  dengan  tingkat  signifikansi  α  =  5%  (p  <  0,05).  Dan berdasarkan nilai dapat diketahui bahwa variabel yang sangat berpengaruh dominan  pada  Kinerja  Pegawai  adalah  pada  variabel  X2  dengan  nilai yang  lebih  besar  dibandingkan  variabel  yang  lain  dengan  nilai signifikansi 0,00 ≤ 0,05.
Kata Kunci: Komitmen Organisasi, Komunikasi Interpersonal, Kompetensi Pegawai,

## Kinerja Pegawai

## Pendahuluan
Kinerja  yang baik ditentukan oleh banyak faktor. Untuk mencapai kinerja yang baik,  organisasi  berkepentingan  melakukan  penilaian  terhadap  pelaksanaan  tugas
pekerjaan  yang  dihasilkan  oleh  para  pegawai  sesuai  dengan  rangkaian  sistem  yang berlaku dalam organisasi. Selain daripada penilaian proses pekerjaan, sebuah organisasi sendiri sudah sepatutnya menilai kompetensi yang dimiliki oleh para anggotanya.
Spencer  (1993)  dalam  Nurmianto  (2006)  menjelaskan  bahwanya  kompetensi adalah  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  diri  setiap  orang.  Melalui  kompetensi seseorang dapat memprediksi tiap tingkah laku dan pengembangan diri. Dari apa  yang telah  dipaparkan  di  atas,  penulis  dapat  menyebutkan  bahwa  peningkatan  kompetensi pegawai  adalah  sesuatu  yang  amat  dianggap  perlu.  Kaitannya,  melalui  peningkatan tersebut pegawai akan dengan mudah meningkatkan kinerjanya masing-masing.
Namun  demikian,  dari  pengalaman  yang  sudah-sudah,  kompetensi  saja  tidak cukup  kuat  untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai.  Sebab,  pada  penerapannya,  pegawai juga  butuh  yang  namanya  motivasi  diri.  Melalui  motivasi  seorang  pegawai  akan memiliki dorongan lebih. Dan melalui dorongan tersebut, pegawai akan dengan mudah mencapai  apa  yang  telah  direncanakan  sebelumnya.  Dalam  pandangan  lain  motivasi juga  diperlukan  karena  merupakan  kekuatan  yang  dapat  mengarahkan  sikap  dan perilaku pegawai untuk mencapai tujuan.
Dalam  memberi  peningkatan  pendidikan  di  institusi  harus  memperhatikan  dan meningkatkan  mutu  Pendidikan.  Mutu  Pendidikan  muncul  apabila  adanya  komitmen organisasinya  baik,  komitmen  organisasionalnya  baik.  Pasca  itu,  dengan  disadari  atau tidak,  komunikasi  interpersonal  pun  perlahan  tapi  pasti  akan  memunculkan  peran dengan  sendiri.  Komitmen  organisasional  merupakan  salah  satu  indikator  kinerja  para dosen dan hasil kerja dosen akan terlihat dengan cara merencanakan, melaksanakan, dan menilai  proses  penyampaian  materi  belajar  yang  berorientasi  pada  etos  dosen,  serta disiplin  profesional  dosen  dalam  pembelajaran.  Ketika  sudah  ada  komunikasi  yang terjalin maka akan dengan mudah meningkatkan kompetensi pegawai. Dan jika hal ini sudah terjalin dengan baik, maka kinerja tersebut semakin baik.
Berkebalikan  dengan  kondisi  di  atas,  peningkatan  kinerja  sebagaimana  yang disebut  perlu  memperhatikan  empat  faktor  di  atas.  Kinerja  pegawai  akan  semakin meningkat,  apabila  didukung  Komitmen  Organisasi,  Komunikasi  Interpersonal  dan Kompetensi  Pegawai.  Oleh  karena  itulah  maka  penulis  merasa  tertarik  melakukan penelitian  dengan  tujuan  menguji  dan/atau  mengetahui  seberapa  besar  “Hubungan
antara  Komitmen  Organisasi,  Komunikasi  Interpersonal  dan  Kompetensi  Pegawai terhadap Kinerja Pegawai di Akademi Maritim Cirebon”.

## Metodologi Penelitian
Secara  keseluruhan  peneliti  menerapkan  metode  berpendekatan  kualitatif sebagai  metode  terpilih.  Pendekatan  metode  ini  memungkinkan  peneliti  memberikan hasil  yang  bersifat  realitas  dari  tiap-tiap  permasalahan  yang  sedang  diteliti  (Sugiyono, 2011:  14).  Sedangkan  pada  tahap  analisis  nanti,  peneliti  lebih  mengarah  pada pendekatan  deskriptif  analisis  yang  berwujud  pemberian  data  berupa  gambaran  atas subjek dan objek yang sedang diteliti.
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  yang  ada  di  Akademi Maritim  Cirebon.  Populasi  tersebut  berjumlah  102  orang.  Adapun  terkait  dengan sampel, peneliti secara khusus menggunakan total sampling sebagai teknik pengambilan sampel.  Hasil  dari  teknik  pengambilan  sampel  ini  kemudian  memberikan  pilihan  bagi peneliti  untuk  menggunakan  seluruh  populasi  yang  tersedia.  Dengan  hal  ini,  populasi dan sampel penelitian pun berjumlah sama, yakni 102 pegawai.
Dalam  pengumpulan  data,  guna  menguji  keabsahan  data  dan  instrumen pengumpulan  data,  peneliti  kemudian  menerapkan  beberapa  pengujian  seperti  uji validitas  dan  reliabilitas.  Uji  validitas  yang  digunakan  peneliti  secara  khusus menggunakan rumusan sebagai berikut:
Keterangan:
r xy : Koefisien kolerasi antara variabel X dan Variabel Y
x i : Nilai variabel ke X
y i : Nilai variabel ke Y
n     : Banyaknya data (Sutrisno dalam Bawono, 2006: 179)
Di samping menggunakan uji validitas peneliti secara khusus juga menggunakan uji reliabilitas. Pengujian ini pun menggunakan rumusan khusus. Adapun rumusan yang dimakud di sini adalah sebagai berikut:
Keterangan :
r 11 =  Koefisien reliabilitas
n =  Banyaknya soal
s i 2 =  Variasi skor soal ke i
s t 2 =  Variasi skor total
Dalam  rumusan  tersebut  variabel  dianggap  reliabel  apabila  hasil  α  =  >  0,70  = reliabel dan hasil α < 0,70 = tidak reliabel. (Nurgiyantoro,2004:352).
Di  samping  teknik  analisis  deskriptif,  guna    menguatkan  hasil  penelitian,  dan untuk  lebih  memperdalam  hasil  penelitian,  peneliti  kemudian  menerapkan  beberapa analisis  tambahan  seperti  uji  asumsi  klasik  yang  meliputi,  1)  uji  normalitas;  2)  uji multikolinearitas; 3) uji heteroskedastistas; 4) uji analis regresi berganda.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel r_tabel  Cronbach alpa’s Ket Komitmen (X1) 0,163 0,815 Reliabel Komunikasi (X2) 0,163 0,785 Reliabel Kompetensi (X3) 0,163 0, 914 Reliabel Kinerja (Y) 0,163 0,872 Reliabel
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  nilai r_tabel  dan Cronbach  alpha untuk  variabel  X  dan  Y  semua  di  atas  0,163  yang berarti  bahwa  elemen  pertanyaan  tersebut  dinyatakan  reliabel.  Sehingga,  dapat dikatakan  layak  dalam  mengukur  apa  yang  akan  diukur  dan  dapat  menghasilkan data yang sama pada penelitian yang sama.
2. Uji Normalitas

## Tabel 2
Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 102 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1,83756709 Most Extreme Differences Absolute ,045 Positive ,039 Negative -,045 Kolmogorov-Smirnov Z ,459 Asymp. Sig. (2-tailed) ,984 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Tabel di atas menyebutkan besarnya nilai signifikansi Kolmogorov-Smirnov adalah  sebesar  0,984  ≥  0,05  maka  peneliti  dapat  berkesimpulan  bahwa  data penelitian ini berdistribusi normal.

## 3. Uji Multikolinearitas
Tabel 3 Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandar dized Coefficient s Standa rdized Coeffic ients Collinearit y Statistics B Std . Er ror Beta Tole ranc e
VI F 1 (Consta nt) 24,9 50 3,7 61 Komit men ,078 ,09 1 ,170 ,111 8,9 75 Komun ikasi ,926 ,09 3 ,675 ,965 1,0 37 Kompet ensi ,030 ,08 5 ,078 ,111 9,0 24
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai Tolerance pada variabel X1 (0,111), variabel X2 (0,965) dan variabel X3 (0,111) dan nilai ini  ≥ 0,10. Dan untuk nilai VIF variabel X1 (8,975), variabel X2  (1,037) dan variabel X3 (9,024) dimana  nilai  tersebut  ≤  10  sehingga  dapat  dikatakan  model  regresi  bebas  dari multikolinieritas.

## 4. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4
Hasil Uji Heteroskedasitas Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standar dized Coeffici ents T Sig. B Std. Error
Beta 1 (Constant) 1,321 2,236 ,591  ,556 Komitme n ,030 ,054 ,167  ,558  ,578 Komunika si ,052 ,055 ,097  ,952  ,344 Kompeten si ,027 ,051 ,054  ,246  ,884
A. Dependent Variable: RES2
Tabel  di  atas  menunjukkan  nilai  signifikasi  variabel  (X1)  sebesar  0,578, variabel  (X2)  sebesar  0,344  dan  variabel  X3  sebesar  0,884  dan  ini  artinya  semua variabel  bebas  nilai  Sig  nya  lebih  besar  dari  0,05.  Dan  ini  artinya  tidak  terjadi heterokedastititas, maka data ini adalah homoskedastititas.

## 5. Analisis Regresi Berganda
Tabel 5 Hasil Analisis Regresi Berganda Model Summary Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,795 a ,632 ,620 1,723 a. Predictors: (Constant), Kompetensi, Komunikasi, Komitmen
Dari  tabel  di  atas  diperoleh  nilai  tentang  Koefisien  Determinasi  Berganda atau  Adjusted  R  square  =  0,620  ini  berarti  variabel  independen  Komitmen Organisasi,  Komunikasi  Interpersonal  dan  Kompetensi  Pegawai  secara  bersama- sama  berpengaruh  atas  variabel  Y  dengan  besaran  62,0%  dan  38,0%  dipengaruhi oleh  variabel  di  luar  variabel  X.  Selain  itu  dapat  dijelaskan  juga  bahwa  nilai  R sebesar 0,795 ini menunjukkan adanya hubungan ketiga variabel X atas variabel Y.

## 6. Uji t
Tabel 6 Hasil Uji t Model Unstandardize d Coefficients t Sig. B Std. Error 1 (Constant) 25,966 3,512 7,394 ,000 Komitmen ,273 ,081 3,385 ,001 Komunikasi ,971 ,086  11,261 ,000 Kompetensi ,438 ,094 4,684 ,000
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  untuk  variabel  X1    diperoleh    nilai  thitung= 3.385 ≥ t tabel = 1,984 dengan capaian signifikansi senilai 0.01 ≤ 0,05. Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel X2 diperoleh nilai thitung = 11,261 ≥ nilai t tabel = 1,984 dengan capaian signifikansi senilai 0.00 ≤ 0,05. Berdasarkan hasil uji parsial untuk  variabel  X3  diperoleh  nilai  t  hitung  =  4,684  ≥  nilai  t  tabel  =  1,984  dengan capaian signifikansi senilai 0.00 ≤ 0,05.

## 7. Uji F
Tabel 7 Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square
F Sig.
1 Regressi on 498,594 3  166,198  55,991  ,000 b Residual  290,896  98 2,968 Total 789,490 10 1 a. Dependent Variable: Kinerja
b. Predictors: (Constant), Kompetensi, Komunikasi, Komitmen
Pada tabel ANOVA atau F test diperoleh nilai F hitung = 55,991 ≥ dari nilai F_tabel  =  2,70  dengan  tingkat signifikasi  0.000<0,05.  Karena  probabilitas signifikan  lebih  kecil  dari  0.05  maka  Ho  di  tolak  dan  Ha  diterima.  Maka  dengan kata  lain  variabel  independen  Komitmen,  Komunikasi  dan  Kompetensi  di  sini mampu  menjelaskan  besarnya  variabel  dependen  Kinerja  Pegawai.  Hal  ini menunjukan  bahwa  secara  simultan  H4  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh Komitmen  Organisai,  Komunikasi  Interpersonal  dan  Kompetensi  Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai diterima.

## B. Pembahasan

## 1. Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Pegawai
Dari apa yang telah dipaparkan di atas dapat disimpulkan secara parsial apa yang  disebut  dengan  komitmen  organisasi  secara  rill  dan  nyata  dapat  memberi pengaruh  tersendiri  terhadap  kinerja  setelah  melihat  nilai  t  hitung  variabel Komitmen  (X1)  sebesar  3,385  ≥  nilai  t  tabel  (1,984)  dengan  tingkat  signifikansi 0,001  ≤  0,005  ini  tandanya  terdapat  pengaruh  nyata  antara  komitmen  organisasi dengan kinerja seabagimana  yang telah disebutkan.  Maka sudah sangat  dipastikan bahwa suatu organisasi akan dapat berkembang dengan baik dan semua anggotanya dapat  melakukan  kinerja  dengan  sangat  baik  itu  semua  tidak  lepas  dari  masing- masing anggota atau pegawainya memiliki komitmen berorganisasi yang baik.

## 2. Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Pegawai
Dari apa yang telah dipaparkan di atas  dapat disimpulkan secara parsial apa yang  disebut  dengan  komunikasi  interpersonal  secara  riil  dan  nyata  mempunyai dampak  tersendiri  terhadap  kinerja  pegawai.  Kesimpulan  tersebut  melihat  nilai  t hitung  variabel  Komunikasi  (X2)  sebesar  11,261  ≥  nilai  t  tabel    (1,984)  dengan tingkat  signifikansi  0,000  ≤  0,005.  Dan  berdasarkan  hasil  dari  survei  dalam  suatu pekerjaan  yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa salah satunya  adalah dalam bidang pendidikan, sangat jelas bahwa komunikasi merupakan hal dan bagian yang terpenting.  Komunikasi  interpersonal  tidak  lain  adalah  pola  dinamis  terkait pertukaran informasi antarmanusia. Dari sana terlihat jelas bahwa keterpengaruhan
komunikasi  amat  mendukung  pembentukan  hubungan  antarpegawai,  yang  pada kemudian, kondisi tersebut akan berdampak pada peningkatan kinerja itu sendiri.

## 3. Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kinerja Pegawai
Dari apa  yang telah dipaparkan di atas   secara parsial  kompetensi  pegawai dapat memberi pengaruh atas kinerja pegawai. Hal ini setelah melihat nilai t hitung variabel  Kompetensi  (X3)  sebesar  4,684  ≥  nilai  t  tabel    (1,984)  dengan  tingkat signifikansi  0,000  ≤  0,005  ini  artinya  terdapat  pengaruh  yang  sangat  signifikan antara  variabel  X3  terhadap  Kinerja  Pegawai  (Y).  Perkembangan  manajemen sumber daya manusia di bidang pendidikan ditandai dengan perubahan sistem yang lebih mengedepankan partisipasi.   Dalam konteks ini,  individu  akan dapat dengan mudah bekerja pada institusi  yang tidak terikat  manajeman  yang hirarti.  Tentunya organisasi yang demikian membutuhkan beberapa hal diantaranya kompetensi. Atas hal  ini  menunjukkan  bahwa  kompetensi  sumber  daya  manusia  merupakan  bagian penting dalam sebuah organisasi yang berparadigma modern. Dalam konteks guru, tentunya  guru  juga  harus  mempunyai  keahlian  khusus  dalam  menjalankan profesinya tersebut.

## 4. Pengaruh  Komitmen Organisasi, Komunikasi Interpersonal,  dan Kompetensi Pegawai terhadap Kinerja Pegawai
Secara  simultan  ketiga  variabel  sama-sama  mempunyai  keterpengaruhan terhadap kinerja pegawai dalam institusi tersebut. Dari variabel yang dikembangkan komunikasi  interpersonal  merupakan  variabel  dengan  keterpengaruhan  tertinggi terhadap  variabel  kinerja  pegawai.  Hal  ini  berdasarkan  hasil  uji  analisis  statistik yang dilakukan secara simultan pada variabel bebas dan terikat yang mana hasilnya adalah dapat dijelaskan dari nilai F hitung ketiga variabel sebesar = 55,991. Nilai F hitung ini lebih besar dari nilai F tabel = 2,70 dengan nilai signifikansi dari ketiga variabel itu sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05 maka dengan ini jelas dikatakan jika hipotesis yang didapat adalah Ho di tolak dan Ha di terima.
Selain dari nilai F hitung di dapatkan juga hasil nilai dari Adjusted R Square dari ketiga variabel ini sebesar = 0,620, ini berarti variabel independen Komitmen Organisasi,  Komunikasi  Interpersonal  dan  Kompetensi  Pegawai  secara  bersama- sama  mempengaruhi  variabel  dependent  Kinerja  Pegawai  di  Akademi  Maritim Cirebon  sebesar  62,0%  sisanya  38,0%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  dilingkungan
kerja Akademi Maritim Cirebon itu sendiri. Dan dari hasil analisis statistik ini pun diketahui  bahwa  adanya  hubungan  yang  sangat  kuat  secara  bersama-sama  antara variabel  X1, Komunikasi  Interpersonal  dan Kompetensi Pegawai  terhadap Kinerja Pegawai yang ditunjukkan oleh nilai R sebesar = 0,795.

## Kesimpulan
Dari  hasil  dan  pembahasan  di  atas  peneliti  kemudian  mendapati  kesimpulan sebagaimana uraian yang ada di bawah ini:
1. Dari  apa  yang  telah  dipaparkan  di  atas    variabel  X1  memiliki  keterpengaruhan yang  baik  pada  kinerja  pegwai  pasca  melihat  nilai  t  hitung  variabel  Komitmen (X1)  sebesar  3,385  ≥  nilai  t  tabel  (1,984)  dengan  tingkat  signifikansi  0,001  ≤ 0,005;
2. Dari apa yang telah dipaparkan di atas  dapat disimpulkan secara parsial variabel X2  mempunyai  keterpengaruhan  yang  baik  teradap  variabel  konerja    pegawai pasca  melihat  nilai  t  hitung  variabel  Komunikasi  (X2)  sebesar  11,261  ≥  nilai  t tabel  (1,984) dengan tingkat signifikansi 0,000 ≤ 0,005;
3. Dari  apa  yang  telah  dipaparkan  di  atas    secara  parsial  variabel  X3  memiliki keterpengaruhan yang baik terhadap variabel kinerja pegawai pasca melihat nilai t hitung variabel Kompetensi (X3) sebesar 4,684 ≥ nilai t tabel  (1,984) dengan tingkat signifikansi 0,000 ≤ 0,005;
4. Secara  simultan  menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel—baik  itu  komitmen organisasi, komunikasi interpersonal maupun kompetensi pegawai—sama-sama memberikan pengaruh baik terhadap kinerja pegawai.

## BIBLIOGRAFI
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: PT. Rineka Cipta
Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Erlangga
Daryanto  dan  Ismanto  Setyabudi.  2014. Konsumen Dan Pelayanan Prima . Yogykarta: Penerbit Gava Media
Ghozali,  Imam.  2009. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS  Cetakan Ke IV. Semarang: Penerbit BP Universitas Diponegoro.
Hasibuan,  Malayu  S.P.  2011. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.
Karim,  Nur  Azmi.  2014. Modul  Perkuliahan  Statistika  Bisnis  Mercubuana. Jakarta: Penerbit Universitas Mercubuana
Liliweri,  Alo.  2011. Komunikasi  Serba  Ada  Serba  Makna. Jakarta:  Penerbit  Kencana Prenada Media Group
Liliweri,  Alo.  2014. Sosiologi  &  Komunikasi  Organisasi. Jakarta:  Penerbit  Bumi Aksara.
Palan,  R.  2007. Competency  Management.  Teknik  Mengimplementasikan  Manajemen SDM  berbasis  Kompetensi  untuk  Meningkatkan  Daya  Saing  Organisasi . Penerjemah: Octa Melia Jalal. Jakarta: Penerbit PPM
Robbins, Stephen P. Mary Coulter. 2010. Manajemen Edisi Kesepuluh  Jilit  2. Jakarta:
Penerbit Penerbit Erlangga.
Sangkala. 2007. Knowledge Management . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Santoso,  Singgih.  2015. Menguasai  statistik  parametrik  konsep  dan  aplikasi  dengan SPSS. Jakarta: Penerbit Elex Media Komputindo
Sardjono, Haryadi & Winda Julianita. 2011. SPSS vs Lisrel Sebuah Pengantar Aplikasi Untuk Riset. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Setyowati. 2013. Organisasi Dan Kepemimpinan Modern . Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Spencer,  Balkin, dan Cardy. 2011. Managing  human resources  (3rd  ed.). New Jersey: Prentice Hall International, Inc
Subekhi,  Akhmad.  Mohammad  Jauhar.  2012. Pengantar  Manajemen  Sumber  Daya Manusia (MSDM). Jakarta: Penerbit Prestasi Pustaka
Sugiyono.  2011. Metode Penelitian Kuntitatif Kualitatif dan  R&D . Jakarta: Alfabeta.
________. 2014. Metode Penelitian Manjemen. Bandung: Penerbit Alfabeta
________. 2010. Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian . Bandung : Alfabeta.
Suryatama, Erwin. 2014. Aplikasi ISO Sebagai Standar Mutu . Jakarta: Kata Pena
Thoha, Miftah. 2008. Perilaku Organisasi: Konsep Dasar dan Aplkasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Tjiptono, Fandy. 2012. Prinsip-prinsip Total Quality Service . Yogyakarta: Andi.
Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wood,  Julia  T.  2013. Komunikasi  Interpersonal  Interaksi  Keseharian  Edisi  6. Jakarta Selatan: Penerbit Salemba Humanika