## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 20(2), Juli 2020, 659-665 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v20i2.1005

## Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Pembelian Speedy oleh Pengusaha Warnet di Kecamatan Telanaipura Jambi

## Eva Setia Rini Damanik
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graha Karya, Muara Bulian Correspondence email: setia_superior@yahoo.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas jasa berpengaruh terhadap keputusan pembelian speedy oleh pengusaha  warnet  di  kecamatan  Telanaipura  Jambi.  Sampel  pada  penelitian  ini  di  tetapkan  dengan  metode  survei.  Sehingga ditetapkan  30  warnet  sebagai  sampel  penelitian.  Nilai  dari  adjusted  R  Square    adalah  sebesar    0,338    atau  33,8%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  dependen  dijelaskan  variabel  independen  sebesar  33,8  %  sedangkan  sisanya  sebesar  66,2  % dijelaskan variabel  lain  yang tidak dimasukkan pada  model. Hasil uji  F  menunjukkan bahwa secara simultan  variabel  technical, functional dan corporate image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel  corporate  image  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  variabel  technical  dan  functional secara parsial tidak bengaruh signifikan terhadap struktur modal.
Kata Kunci : Technical; Functional; Corporate image dan keputusan Pembelian
Abstract.  This  study  purposed  to  investigate  the  influence  of  service  quality  on  purchasing  decisions  by  employer  speedy Telanaipura internet cafe in the district of Jambi. Samples in this study in the set with a survey method. Internet Cafe so set 30 as the study sample. The value of adjusted R Square is equal to 0.338 or 33.8%. This shows that the independent variables explained the  dependent  variable  of  33.8%  while  the  remaining  66.2%  is  explained  by  other  variables  not  included  in  the  model.  F  test showed  that  variables  simultaneously  technical,  functional  and  corporate  image  significantly  influence  purchasing  decisions. While the t test results showed that the variable corporate image significantly influence purchasing decisions, while technical and functional variables partially no significant effect on the capital structure.

## Keywords: Technical; Functional; corporate image and decision Purchases

## PENDAHULUAN
Perkembangan zaman yang sangat pesat mengakibatkan  adanya  peningkatan  adanya  peningkatan globalisasi  dibidang  teknologi  informasi  sehingga informasi  dapat  dengan  cepat  diketahui.  Adanya teknologi  informasi  seperti  internet  ini  telah  membuka mata  dunia  akan  sebuah  dunia  baru,  interaksi  baru, market  place  baru,  dan  sebuah  jaringan  bisnis  dunia yang tanpa batas.
Jasa  merupakan  suatu  fenomena  yang  rumit ( complicated) (Gronroos,2000).  Kata  jasa  mempunyai arti  dan  ruang  lingkup,  dari  pengertian  yang  paling sederhana, yaitu  hanya berupa pelayanan dari seseorang kepada orang lain, bisa juga diartikan sebagai mulai dari pelayanan  yang  diberikan  manusia  baik  yang  dapat dilihat ( explicit service) maupun yang tidak dapat dilihat, yang  hanya  bisa  dirasakan  ( implicit  service) sampai kepada  fasilitas-fasilitas  pendukung  yang  harus  tersedia dalam penjualan jasa dan benda-benda lainnya.
Nasution  (2004),  kualitas  layanan  adalah  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan.  Menurut  Gronroos  (2000),  pada  dasarnya kualitas  jasa  dari  sudut  penilaian  pelanggan  dibedakan atas  3  dimensi  yaitu  Technical,  Functional,  dan corporate image.
Kotler  (2003)  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian  merupakan  tahap  proses  keputusan  dimana konsumen  secara  aktual  melakukan  pembelian  produk. Pengambilan  keputusan  harus  dapat  menerjemahkan informasi  yang  relevan  dilingkungan  sekitar,  konsumen juga  harus  mengkombinasikan  pengetahuan  sebelum mengevaluasi produk karena terkait dengan produk yang akan  dibeli.  Menurut  Kotler  (2009),  tahap-tahap  dalam proses keputusan pembelian yaitu : Pengenalan masalah, Pencarian  nformasi,  Evaluasi,  Alternatif,  Keputusan pembelian, dan Perilaku Pasca pembelian.
Dalam  menjalankan  suatu  usaha  yang  bergerak dibidang  teknologi  internet,  pengusaha  tersebut  harus mampu  memilih  provider  yang  mendukung  agar usahanya dapat berjalan lancar dan maju seperti koneksi yang  cepat  dan  pelayanan  yang  diberikan  pun memuaskan.
Usaha warnet menawrkan komunikasi tanpa batas. Di  kota  Jambi,  kawasan  yang  banyak  dihuni  oleh  para pelajar dan para pekerja adalah keecamatan Telanaipura. Dimana  di  kawasan  ini  merupakan  pusat  perkantoran dan  sekolah  sehingga  warnet  merupakan  tempat  yang dijadikan incaran oleh para pekerja dan pelajar. Apalagi saat  ini  sistem  pendidikan  lebih  banyak  menggunakan teknologi  internet  sehingga  internet  sangat  dibutuhkan oleh  pelajar  guna  menyelesaikan  tugas  yang  diberikan oleh  gurunya.  Dan  situasi  ini  merupakan  prospek  bisnis
Eva Setia Rini Damanik, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Pembelian Speedy oleh Pengusaha Warnet di Kecamatan Telanaipura Jambi
yang  bagus  bagi  para  pebisnis  untuk  membuka  usaha warnet.

## METODE
Penelitian ini dilaksanakan di warnet di kecamatan Telanaipura.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti merupakan  penelitian  dengan  menggunakan  penelitian langsung  terhadap  pihak-pihak  tertentu  yang  termasuk komponen-komponen yang berhubungan dengan kegiatan  penelitian  yang  dilakukan  bertujuan  untuk menghitung  besarnya  pengaruh  kualitas  jasa  yang meliputi technical,  funtional,  dan  corporate  image terhadap  keputusan  pembelian  speedy  oleh  pengusaha warnet di kecamatan Telanaipura Jambi.

## Jenis dan Sumber Data
Data  merupakan  faktor  yang  penting  untuk menunjang  suatu  penelitian.  Data  penting  yang diperlukan  dalam  penelitian  ini  bersumber  pada responden  dimana  data  tersebut  diperoleh  melalui penyebaran  kuesioner  terhadap  pengusaha  warnet  yang menggunakan  speedy.  Berdasarkan  sumbernya  data dapat  dikelompokkan  menjadi  data  primer  dan  data sekunder.

## Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  dikumpulkan  dan diolah  sendiri  langsung  dari  obyek  yang  diteliti.  Untuk memperoleh  data  primer  ini  dilakukan  penelitian lapangan,  penulis  melakukan  beberapa  rangkaian kegiatan  untuk  memenuhi  kebutuhan  data  yaitu observasi  ke  warnet  untuk  melihat  dan  mengidentifikasi instrumen  penelitian  disesuaikan  dengan  fakta  di lapangan,  selanjutnya  penulis  melakukan  penyebaran kuisioner  yang  ditujukan  pada  pengusaha  yang menggunakan  speedy.  Kuisioner  ini  besifat  tertutup dengan  menggunakan  skala  Likert  yaitu  angka  5 mewakili  sangat  setuju,  angka  4  mewakili  setuju,  angka 3 mewakili netral, angka 2 mewakili tidak setuju, angka 1  mewakili  sangat  tidak  setuju.  Poin  pernyataan  yang diberikan  pada  kuisioner  disesuaikan  dengan  indikator- indikator  yang  termasuk  di  dalam  variabel  bebas  dan variabel terikat.

## Data Sekunder
Data  sekunder  yaitu  berasal  dari  publikasi  pihakk lain.  Data  ini  diperoleh  dari  buku,literatur,  modul,  atau skripsi  yang  berkaitan  dengan  kualitas  jasa  dan keputusan pembelian.

## Metode Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  hasil  penelitian, maka diperlukan  informasi  yang  dapat  mendukung  penelitian ini.  Adapun  teknik  yang  digunakan  dalam  melakukan penelitian ini adalah :

## Pengumpulan data sekunder
Yaitu  dengan  meminta  langsung  data  dari PT.Telkom  Jambi  dan  juga  dengan  mempelajri  literatur untuk  menelaah  teori-teori  yang  ada  hubungannya dengan penelitian ini.

## Penelitian Lapangan
Data  primer  ini  penulis  dapatkan  dengan  cara survey  melalui  angket  (kuisioner)  dan  wawancara. Kuisioner disebarkan kepada pengusaha warnet dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  seperangkat  daftar pertanyaan  tertulis  yang  berhubungan  dengan  kualitas jasa  dan  keputusan  pembelian  kepada  responden  ( sampel  penelitian  ).  Responden  tinggal  memilih alternatif  jawaban  yang  telah  disediakan  dengan melingkari  atau  menceklis  masing-masing  alternatif jawaban yang paling sesuai. Dalam kuisioner ini penulis menggunakan  skala  Likert  yaitu  angka  5  mewakili sangat  setuju,  angka  4  mewakili  setuju,  angka  3 mewakili netral, angka 2 mewakili tidak setuju, angka 1 mewakili  sangat  tidak  setuju.  Wawancara  merupakan teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk mendapatkan keterangan-keterangan lisan melalui pembicaraan  dan  bertatap  muka  dengan  orang  yang dapat  memberikan  keterangan  yang  dibutuhan  dalam penelitian.

## Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengusaha warnet  di  kecamatan  Telanaipura  dengan  jumlah  30 warnet.

## Sampel
Dalam  penelitian  ini  adalah  pengusaha  warnet yang  menggunakan  speedy.  Peneliti  menggunakan metode  sensus  yaitu  teknik  penentuan  sampel  yang diambil  dari  keseluruhan  populasi  sebanyak  30 pengusaha warnet.

## Metode Analisis
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode kuantitatif.

## Metode Deskriptif
Yaitu  analisis  yang  dilakukan  dengan  cara mendeskriptifkan  atau  menggambarkan  data  yang terkumpul,  yang  bertujuan  mengubah  kumpulan  data mentah  menjadi  mudah  dipahami  dalam  benntuk informasi yang lebih ringkas (Istijanto, 2009).

## Metode Kuantitatif
Metode  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivme,  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi atau sampel tertentu (Sugiyono,2012).
Eva Setia Rini Damanik, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Pembelian Speedy oleh Pengusaha Warnet di Kecamatan Telanaipura Jambi

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengetahui kelayakan  butir-butir  dalam  suatu  pertanyaan  dalam mendefinisikan suatu variabel. Daftar pertanyan ini pada umumnya mendukung suatu kelompok variabel tertentu. Uji  validitas  sebaiknya  dilakukan  pada  setiap  butir pertanyaan.  Hasil  r hitung dan  dibandingkan  dengan  r tabel dimana  df=  n-2  dengan  signifikan  5%  atau  0,05.  Jika r hitung >  r tabel maka  pertanyaan  atau  indikator  tersebut dinyatakan valid, begitu juga sebaliknya.

## Uji Realibilitas
Reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji  statistik Cronbach  Alpha (α).  Suatu  variabel dikatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai  (α)  0,60 (Ghozali, 2006).

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah variabel  independen  mempunyai  distribusi  data  normal atau tidak dengan menggunakan normal P-P Plot. Model regresi  yang  baik  adalah  mempunyai  distribusi  normal atau mendekati normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  menguji  apakah dalam  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel  bebas,  yaitu  pelatihan  dan  kreativitas.  Model regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di antara  pelatihan  dan  kreativitas.  Jika  pelatihan  dan kreativitas  berkorelasi  maka  variabel-variabel  ini  tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai  korelasi  antar  sesama  variabel  bebas  =  0. Multikolinearitas  dapat  dilihat  dari  nilai  Tolerance  dan Variance Inflation Factor (VIF). Menurut Imam Ghozali (2006).

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan  apakah  dalam model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  dari residual  satu  pengamatan  kepengamatan  yang  lain (Ghozali,2007).  Regresi  yang  baik  seharusnya  tidak terjadi  heterokedastisitas  (Priyatno,2009).  Jika  variance dari  residual  pengamatan  yang  lain  tetap,  disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.  Model  regresi  yang  baik  adalah homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas (Ghozali, 2006)
Cara  untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya heteroskedatisitas dapat dilakukan dengan melihat grafik
scatterplot  antara  nilai  prediksi  variabel  terikat  yaitu ZPRED  dengan  residualnya  SRESID  dengan  dasar analisis sebagai berikut (Ghozali, 2006) :
a. Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik  yang membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. b. Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik menyebar di atas dan di bawah adalah angka nol pada sumbu Y, maka tidak ada heteroskedastisitas

## Uji Autokorelasi
Untuk  mengetahui  apakah  dalam  suatu  model regresi  ada  korelasi  antara  serangkaian  data  yang diuraikan menurut waktu ( time series) atau ruang (cross section)..  Persyaratan  yang  terpenuhi  dalam  model regresi  adalah  tidak  adanya  autokorelasi.  Autokorelasi dapat  dilihat  menggunakan  uji  statistik  Durbin  Watson. (Singgih, 2000), bila angka D –W diantara -2 sampai +2 berarti  tidak  terjadi  autokorelasi.  Menurut  Ghozali (2006)  untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya  autokorelasi bisa menggunakan Uji Durbin – Watson (DW Test).

## Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda bertujuan melihat atau  mengukur  besarnya  pengaruh  kualitas  jasa  yang meliputi  technical,  funtional,  corporate  image  terhadap keputusan  pembelian  speedy  oleh  pengusaha  warnet, persamaan  regresi  linear  berganda  (sugiyono,  2004 dikutif Norma R) dengan tiga variabel bebas yaitu:
Y = a + b1 x1 + b2 x2 + b3 x3 + e
Dimana: Y = Keputusan pembelian b = Koefisien regresi x1 = Technical x2 = Functional x3 = Corporate Image a = Konstanta e = Standar error

## Uji Hipotesis

## Uji F (Uji Simultan)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah seluruh  variabel  bebas  (pelatihan  dan  kreativitas) berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  terikat (kesuksesaan). Pengujian dilakukan dengan membandingkan  nilai  F hitung dengan  F tabel pada  derajat kesalahan  5%.  Apabila  F hitung >  F tabel ,  maka  variabel bebasnya  secara  serempak  memberikan  pengaruh  yang bermakna terhadap variabel terikat, atau dengan kata lain hipotesis  pertama  diterima.  Perhitungan  nilai  F dilakukan dengan program bantuan SPSS 18.0
Eva Setia Rini Damanik, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Pembelian Speedy oleh Pengusaha Warnet di Kecamatan Telanaipura Jambi

## Uji T (Uji Parsial)
Uji  T hitung bertujuan  untuk  melihat  secara  parsial apakah pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel  terikat  bermakna  atau  tidak.  Pengujian dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  T hitung dengan T tabel pada  derajat  kesalahan  (ɑ  =  0,05).  Apabila thitung>ttabel,  maka  variabel  bebas  memberikan pengaruh signifikan variabel terikat. Perhitungan nilai “ t “ dilakukan dengan program bantuan SPSS 18.0

## Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi adalah  antara  nol  dan  satu.  Nilai  R 2 yang  keci  berarti kemampuan  variabel-variabel  independen  memberikan hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variasi varibabel independen (Ghozali,2011).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada peneltian ini, yang menjadi responden adalah pengusaha warnet di kecamatan Telanaipura yang terdiri dari 30 warnet. Beberapa karakteristik yang diteliti pada penelitian  ini  meliputi  jenis kelamin,  usia,  lama  usaha menggunakan speedy.

## Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan,  maka hasil  pengujian  validitas  dapat  ditunjukkan  pada  tabel berikut:
Tabel 1 . Uji Validitas N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0 0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all  variables in the procedure
Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat  validitas  data  dari 30  data  responden  yang  diolah  tidak  ada  yang  hilang sehingga tingkat kevalidasiannya 100%.

## Uji Realibilitas
Tabel 2 . Reliability Statistics Variabel Cronbach Alpha Cut Value Keterangan Kualitas Jasa (X) 0,793 0,60 Reliabel Kep. Pembelian (Y) 0,745 0,60 Reliabel
Berdasarkan  pengujian  pada  tabel  uji  reliabilitas, diketahui  bahwa  semua  variabel  mempunyai  nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Dimana Variabel Kualitas  Jasa  (X)  >  0,60  dan  Variabel  Keputusan Pembelian  (Y)  >  0,60.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa keseluruhan variabel dalam penelitian ini adalah reliabel.

## Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  merupakan analisis  yang  digunakan  berhubungan  secara  linear antara  dua  atau  lebih  variabel  independen  (X)  dengan variabel  dependen  (Y),  analisis  ini  bertujuan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat,  hasil  pengolahan  dapat  ditulis dalam bentuk persamaan regresi adalah sebagai berikut:
Y = 10,532+ 0.138 X 1 + (-0,197) X 2 + 0,555 + e Keterangan :
Y = Keputusan pembelian a = Konstanta X 1 = Technical X 2 = Functional X 3 = Corporate Image
a. Variabel technical (X1) berpengaruh positif  terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,138.
b. Variabel  functional  (X2)  berpengaruh  negatif terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar -0,197.
c. Variabel  corporate  image  berpengaruh  positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0,555.

## Pengaruh Secara Simultan (Uji F)
Hasil  perhitungan  model  regresi  secara  bersama- sama diperoleh pada Uji F digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependent  secara  simultan  (bersama-sama).  Besarnya adjusted  square  dari  model  yang  diperoleh  adalah sebesar  0,338  atau  33,8%.  Artinya  variasi  variabel independen  yang  digunakan  pada  model  mampu menjelaskan  sebesar  33,8%  variasi  variabel  dependen, sedangkan  sisanya  sebesar  66,2%  dipengaruhi  variabel lain yang tidak dimasukkan didialam model.

## Pengaruh Secara Parsial (Uji t)
Uji  t  dimaksudkan  untuk  mengetahui  seberapa jauh  pengaruh  satu  variabel  independent  (pelatihan  dan kreativitas) secara individual terhadap variabel dependent  (kesuksesan  berwirausaha).  Nilai  signifikan yang  digunakan  adalah  0,05.  Jika  nilai  signifikan  yang dihasilkan uji t P < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
a. Technical  (X 1 )  terhadap  Kesuksesan  (Y),  signifikan pada Pelatihan (X 1 ) sebesar 0520. Nilai signifikan ini lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,00 <  0,05,  maka  H 0 diterima.  Selanjutnya  diketahui bahwa  technical  memiliki  pengaruh  positif  terhadap keputusan  pemebelian  sebesar  0,138  yang  artinya semakin  tinggi  technical  yang  dimiliki  oleh perusahaan maka akan semakin tinggi pula keputusan pembelian.
b. Funtional  (X 2 )  terhadap  Keputusan  pembelian  (Y), signifikan pada functional (X 2 ) adalah sebesar 0,241.
Eva Setia Rini Damanik, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Pembelian Speedy oleh Pengusaha Warnet di Kecamatan Telanaipura Jambi
Nilai  signifikan  lebih  besar  dari  nilai  probabilitas 0,05 atau nilai 0,000 < 0,05, maka H 0 diterima. c. Corporate image (X 3 ) terhadap Keputusan pembelian (Y),  signifikan  pada  corporate  image  (X 3 )  sebesar 0,010.  Nilai  signifikan  ini  lebih  besar  dari  nilai probabilitas  0,05  atau  nilai  0,00  <  0,05,  maka  H 0 ditolak dan H a diterima. Selanjutnya diketahui bahwa corporate  image  memiliki  pengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian sebesar 0,555.
Dengan  begitu  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel yang  dominan  terletak  pada  variabel  corporate  image, lebih besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian.

## Koefesien Determinasi
Koefesien  determinasi  (R 2 )  bertujuan  mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel dependen, pada penelitian ini perhitungan  koefesien  determinasi  untuk  mengukur seberapa jauh pengaruh variabel-variabel bebas (pelatihan  dan  kreativitas)  terhadap  variabel  terikat (kesuksesan  berwirausaha).  Nilai  koefisien  ini  antara  0 dan  1.  Dari  hasil  perhitungan  dapat  diketahui  bahwa Koefisien  Determinasi  (  R 2 )  yang  diperoleh  sebesar 0,502 dapat  disimpulkan bahwa Pelatihan dan Kreativitas  berpengaruh  65,7%  terhadap  Kesuksesan, sedangkan  34,3%  dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak diteliti.

## Pembahasan
Penelitian  ini menganalisis pengaruh  kualitas jasa terhadap  keputusan  pembelian  speedy  oleh  pengusaha warnet di kecamatan Telanaipura Jambi. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel  corporate  image terhadap  keputusan  pembelian  bernilai  positif  dan berpengaruh  signifikan  dengan  kerangka  konseptual penelitian  yang  dibuktikan  dari  hasil  kecocokan beberapa model signifikan.
Perkembangan zaman yang sangat pesat mengakibatkan adanya peningkatan  globalisasi dibidang teknologi  informasi,  sehingga  informasi  dapat  dengan cepat  diketahui.  Salah  satu  teknologi  informasi  adalah internet.  Adanya  teknologi  informasi  seperti  internet  ini telah  membuka  mata  dunia  akan  sebuah  dunia  baru, interaksi  baru,  market  place  baru,  dan  sebuah  jaringan bisnis dunia. Dunia didalam internet disebut juga dengan dunia maya ( cyberspace ).
Seiring  berkembangnya  telekomunikais  di  tanah air serta banyaknya fasilitas mobile technology membuat perilaku  perusahaan  dan  pelanggan  menjadi  berubah sekaligus  membuat  inovasi  dan  peluang-peluang  bisnis baru. Perkembangan teknologi dibidang internet saat  ini menjadi  peluang  bagi  para  pengusaha  untuk  membuka suatu  usaha  yang  berkaitan  dengan  internet  seperti warnet, dan lainnya. Para pengusaha tersebut memutuskan  menggunakan  Speedy  PT.  Telkom  sebagai provider penghubung ke internet.
Kualitas  jasa  yang  baik  diyakini  tidak  hanya mampu  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan melainkan juga mampu mempertahankan pelanggan dan membujuk  pelanggan  agar  tetap  melakukan  keputusan pembelian.
Keputusan  pembelian  merupakan  tindakan  dari konsumen  untuk  mau  membeli  atau  tidak  terhadap produk.  Dari  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi konsumen  dalam  melakukan  pembelian  suatu  produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,  harga,  dan  produk  sudah  dikenal  masyarakat sebelum  kosumen  memutuskan  untuk  membeli  (Kotler, 2002)
Penelitian ini telah menganalisis pengaruh kualitas jasa  terhadap  keputusan  pembelian  speedy  oleh pengusaha  warnet  di  kecamatan  Telanaipura  Jambi. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  kualitas jasa  terhadap  keputusan  pembelian  speedy  oleh pengusaha  warnet  saling  terkait  dengan  kerangka konseptual  penelitian  yang  dibuktikan  dari  hasil kecocokan beberapa model yang signifikan.
Dengan begitu dapat disimpulkan bahwa pengusaha  warnet  yang  memakai  speedy  perlu memperhatikan  faktor  Corporate  Image  yang  dimiliki oleh perusahaan. Didalam penelitian ini Corporate Image memiliki  nilai  koefisien  positif  terhadap  keputusan pembelian  sebesar  0,010  <  0,05,  artinya  semakin  bagus citra  perusahaan  dimata  konsumen  akan  membuat keputusan pembelian yang dilakukan konsumen semakin tinggi  dan  sebaliknya  apabila  citra  perusahaan  buruk dimata  konsumen  maka  keputusan  pembelian  juga  akan mengalami  penurunan.  Pada  penelian  ini,  corporate image merupakan satu-satunya variabel yang berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian atau  dengan  kata  lain  variabel  corporate  image  adalah variabel  yang  memiliki  pengaruh  paling  dominan terhadap  keputusan  pembelian  hal  ini  dikarenakan speedy memiliki citra yang baik di mata konsumen yaitu speedy  merupakan  provider  pertama  yang  menyediakan jasa  layanan  internet,  Telkom  merupakan  perusahaan telekomunikasi pertama di indonesia sehingga dipercaya, speedy  merupakan  satu-satunya  provider  yang  tidak membatasi jumlah penggunan akses internet (kuota). Hal ini sesuai dengan teori Gronroos, 2000 yang menyatakan bahwa  corporate  image  adalah  pelanggan  meyakini bahwa bisnis penyedia jasa dapat dipercaya, memberikan value  for  money  yang  selayaknya,  dan  mencerminkan kinerja dan nilai positif.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan pengaruh  kualitas  jasa  terhadap  keputusan  pembelian speedy  telkom  oleh  pengusaha  warnet,  maka  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
a. Berdasarkan  hasil  analisis  melalui  uji  F  secara simultan variabel Technical, Functional, dan
Eva Setia Rini Damanik, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Pembelian Speedy oleh Pengusaha Warnet di Kecamatan Telanaipura Jambi
Corporate  Image  berpengaruh  terhadap  variabel Keputusan  Pembelian,  dengan  nilai  signifikan  uji  F lebih  kecil  dibandingkan  nilai  signifikan  alpha  yaitu 0,003  <  0,05.  Dengan  besarnya  pengaruh  0,338  atau 33,8%, artinya variabel independen pada model dapat menjelaskan  sebesar  0,338  atau  33,8%  variabel dependen  sedangkan  sisanya  66,2%  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak dimasukan pada model. b. Berdasarkan hasil analisis melalui uji t secara parsial dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikan  dari  variabel Technical  adalah  0,138  >  0,05  artinya  secara  parsial variabel Technical tidak memiliki pengaruh signifikan  terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian. Untuk  Variabel  Functional  memiliki  nilai  signifikan sebesar  -0,197  >  0,05  artinya  variabel  Functional tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Variabel Keputusan  Pembelian.  Sementara  variabel  Corporate Image  memliki  nilai  signifikan  0,010  <  0,05  artinya variabel  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  variabel Keputusan  Pembelian.  Jadi  dapaat  disimpulkan  dari ketiga  variabel  Technical,  Functional  dan  Corporate Image,  Corporate  Image  merupakan  satu-satunya variabel  yang  memiliki  pengaruh  positif  terhadap variabel Keputusan Pembelian.
c. Variabel  Corporate  Image  merupakan  satu-satunya variabel yang memiliki pengaruh  signifikan terhadap keputusan  pembelian  speedy.  Oleh  karena  itu  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  corporate  image  adalah variabel  yang  memiliki  pengaruh  paling  dominan terhadap keputusan pembelian speedy oleh pengusaha warnet di kecamatan Telanaipura Jambi.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam penelitian  ini,  maka  diajukan  saran-saran  sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut : a. Seorang pengusaha warnet dimasa mendatang hendak nya  memperhatikan  variabel  Corporate  Image terhadap  variabel  keputusan  pembelian,  karena  pada penelitian  ini  variabel  corporate  image  merupakan satu-satunya  variabel  yang  memiliki  pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian.
b. Bagi  peneliti  selanjutnya  hendaknya  memperluas sampel  penelitian  serta  menambah  variabel-variabel independen  lain  yang  memliki  pengaruh  terhadap variabel keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Dede  ubaidillah,  Puji  Isyanto,  Kosassih.  2012. Analisis Kualitas  Jasa  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Jasa  Rental  Studio  Musik  21 Karawang. BPFE UNSIKA.
Engel, James  F, Blackwell, Roger D,  and Miniard, Paul
W.  1995. Perilaku  Konsumen .  Terjemahan Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara.
Iman,Ghozali  .  2011. Aplikasi  Analisis  Multivariate dengan  Program  IBM  SPSS19 .  Edisi  V.  Badan Penelitian Universitas Diponegoro, Semarang. Gronroos .(2000), “ Service Management and marketing :  Managing  the  moment  of  Trust  in  Service Competition , Lexington Books, Toronto. Hariyanto  &  Wandy.  (2011). Pengaruh  produk,  harga dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian  di  roti  in  (d/h  tjwan  bo)  Surabaya . (TA No.33010258/MAN/2011). Unpublished undergraduate  thesis,  Universitas  Kristen  Petra, Surabaya.
Herry,  widagdo. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Konsumen Membeli  Komputer  Pada  PT.  XYZ  Palembang. Jurnal Ilmiah STIE MDP.
Kotler,  Philip.  2002  . Manajemen  Pemasaran .  Edisi Sebelas. Jilid II. PT.Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran , Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia.
Kotler  Philip.  2009. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  1.
Edisi Ketigabelas. Jakarta :
Erlangga. Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek), Salemba Empat, Jakarta, 2001. Nasution,  M.N.  (2004). Manajemen  Jasa  Terpadu . Jakarta : PT Ghalia Indonesia.
Peters,  J.  Paul  &  Jerry  C.  Olson  (1999).  Consumer Behaviour,  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran. Jilid 1&2, Ed. 4. Erlangga.
Priyatno, Duwi. 2009 . 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17 . Andi. Yogyakarta. Ridwan,  Zia  Kusumah.  2011. Analisis  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran Waroeng Taman Singosari di Semarang. Universitas Diponegoro. Sucherly. (1999). Manajemen Pemasaran Jasa . Bandung: Pasca Unpad.
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Bisnis .  Bandung: Alfabeta.
Supardi, Yuniar. 2009. Internet untuk Segala Kebutuhan .
Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo.Suryana.  2006. Kewirausahaan  Pedoman Praktis,kiat  dan  proses  menuju  sukses. Jakarta  : Salemba empat.
Tanenbaum,  Andrew.  2000. Jaringan  Komputer .  Edisi Bahasa Indonesia, Jilid I.
Thomson  P.S. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan konsumen  pada  Warung  Ucok  Durian  Iskandar Muda  Medan  terhadap  Keputusan  Pembelian . Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
Tjiptono,  Fandy.  2000. Manajemen  Jasa .  Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama .
Malang: Bayu Media Publishing.
Eva Setia Rini Damanik, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Pembelian Speedy oleh Pengusaha Warnet di Kecamatan Telanaipura Jambi
http://opensource.telkomspeedy.com/wiki/index.php/Sej arah_Internet_Indonesia. Diakses tanggal 27 januari 2015. http://paketinet.blogspot.co.id/2014/09/daftar-harga- paket-internet-telkom-speedy.html