## JKMB
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 7 (1) 2018: 24-32

## Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
http://ejournal.unp.ac.id/ index.php/jkmb ISSN: 2302-6359; e-ISSN: 2622-0865
Identifikasi pengaruh perceived organizational support terhadap kepuasan kerja dengan work engagement sebagai variabel pemediasi
Rini Sarianti 1 , Yuki Fitria 1* , dan Etha Visari Nazara 1
1 Manajemen, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia
INFO ARTIKEL ABSTRAK Diterima 5 Januari 2017 Disetujui 15 Februari 2017 Diterbitkan 1 Maret 2018
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  (1)  Pengaruh perceived organizational support terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang.  2)  Pengaruh perceived  organizational support terhadap employee  engagement karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang.  3)  Pengaruh perceived  organizational  support berpengaruh  terhadap  kepuasan  kerja  dengan employee  engagement sebagai  variabel pemediasi  pada  karyawan  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang Utama  Padang.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  PT.  Bank Pembangunan  Daerah  Sumetera  Barat  Cabang  Utama  yang  berjumlah  115  orang karyawan.  Sampel  dipilih  menggunakan clustered  proportional  sampling sehingga didapatkan jumlah sampel sebanyak 89 orang karyawan. Data penelitian ini adalah data primer  dan  data  sekunder.  Data  dianalisis  dengan  analisis  regresi  dengan  variable mediasi.  Hasil  penelitian  ini  adalah:  (1). Perceived  organizational  Support berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  2). Perceived  Organizational  Support berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap employee  engagement. 3). Employee engagement memediasi  pengaruh  antara perceived  organizational  support terhadap kepuasan kerja karyawan .
Kata Kunci:
Perceived organizational support; kepuasan kerja; employee engagement.
DOI:10.2403/jkmb.10881900

## ABSTRACT
Keywords: Perceived organizational support; job satisfaction; employee engagement.
The purpose of this research is to analyze (1) the influence of perceived organizational support on job satisfaction (2) the influence of perceived organizational support on employee engagement (3) the influence of perceived organizational support on job satisfaction with employee engagement as a  mediating  variable.  The  population  in  this  research  are  the  employees  of  Department  of  PT.
West  Sumatera  Regional  Development  Bank  of  Padang  consist  of  115  employees.  The  samples were selected using Clustered Proportional Random Sampling which the total of the samples are 89 employees. The data used are primary data and secondary data. The data was analyzed using multiple  regression  analysis  with  mediating  variable.  The  result  of  this  research  shows  (1) perceived organizational support has a positive and significant relationship on job satisfaction (2) perceived  organizational  support  has  a  positive  and  significant  relationship  on  employee engagement (3) employee engagement become a mediator on the effect of perceived organizational support on job satisfaction .
How  to  cite :  Sarianti,  R.,  Fitria,  Y.,  &  Visari,  EN.  (2017).  Identifikasi  pengaruh perceived organizational  support terhadap  kepuasan  kerja  dengan work engagement sebagai variabel pemediasi . Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 7 (1), 24-32 .
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2018 by author.
* Corresponding author: yuki.fifit@gmail.com

## PENDAHULUAN
Kepuasan  kerja  merupakan  salah  satu  faktor  untuk  mencapai  hasil  kerja  yang  optimal.  Dimana  ketika karyawan merasa puas dalam bekerja, maka mereka akan berusaha dengan segenap kemampuan  untuk menyelesaikan  tugasnya  dengan  optimal.  Keberhasilan  suatu  organisasi  dalam  mempertahankan karyawan  yang  telah  dimiliki,  tidak  dapat  dicapai  dengan  cara  yang  mudah.  Hal  tersebut  dapat diwujudkan  melalui  kemampuan  organisasi  dalam  memahami  kebutuhan  karyawan  sehingga  dapat memberikan kepuasan kerja bagi para karyawan (Johan, dalam Laksmi et al. , 2012).
Robbins  dan  Judge  (2015:46)  mengatakan  bahwa  perusahaan  dengan  karyawan  yang  lebih  puas cendrung lebih efektif daripada perusahaan dengan karyawan yang kurang puas. Oleh karena itu pihak perusahaan tidak boleh mengabaikan hal ini karena kepuasan kerja karyawan berdampak langsung pada semangat kerja karyawan yang tentu saja juga mempengaruhi kinerja perusahaan.
Berdasarkan  observasi  yang  telah  dilakukan  pada  bulan  Februari  2017  ditemukan  fenomena mengenai  kepuasan  kerja  karyawan  yaitu  beberapa  karyawan  hanya  berfokus  pada  bidang  dan  tugas yang  sama  sehingga  sulitnya  kesempatan  untuk  berkembang  yang  mereka  rasakan  dalam  organisasi. Selanjutnya  juga  terlihat  dari  kurang  fokusnya  karyawan  dalam  menyelesaikan  setiap  pekerjaanya,  hal ini disebabkan karena kurang cocoknya beberapa keahlian karyawan dengan bidang tugas pekerjaan.
Terdapat  dua  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  yaitu  faktor  yang  ada  pada  diri karyawan dan faktor pekerjaanya, faktor yang ada pada diri karyawan yaitu kecerdasan (IQ), kecakapan khusus,  umur,  jenis  kelamin,  kondisi  fisik,  pendidikan,  pengalaman  kerja,  masa  kerja,  kepribadian, emosi, cara berpikir, persepsi, dan sikap kerja. Sedangkan faktor pekerjaan yaitu jenis pekerjaan, struktur organisasi, pangkat (golongan), kedudukan, mutu pengawasan, jaminan keuangan, kesempatan promosi jabatan,  interaksi  sosial,  dan  hubungan  kerja  (Mangkunegara  dalam  Brahmasari et  al. ,  2008).  Salah  satu faktor yang ditemukan, yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan kerja adalah Perceived Organizational Support (POS).  Rhoades  dan  Eisenberger  (2002)  menyatakan  dukungan  dari  organisasi  atau perceived organizational  support dimana  konsekuensinya  adalah  kepuasan  kerja. Perceived  organizational  support berkontribusi  secara  keseluruhan  terhadap  kepusan  kerja  berupa  pemenuhan  kebutuhan sociemotional , harapan pemberian performance–reward dan ketersediaan bantuan bila diperlukan. Selanjutnya  menurut  Paile,  &  Galois  (2010)  menyatakan  bahwa perceived  organizational  support merupakan  persepsi  karyawan  terhadap  bagaimana  organisasi  menghargai  kontribusi  karyawan  dan peduli  terhadap  kesejahteraan  karyawan.  Didukung  oleh  Setoon et  al .  (1996)  menyatakan  bahwa tingginya perceived  organizational  support dapat  menciptakan  tanggung  jawab  dalam  individu  untuk membalas kebaikan organisasi.
Kemudian  faktor  lain  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  yaitu employee  engagement. Terdapat sejumlah  riset  yang  menyatakan  bahwa employee  engagement dapat  memediasi  hubungan perceived organizational support terhadap kepuasan kerja. Markos & Sridevi (2010) dalam Kurniasari & Izzati (2013) menyebutkan  bahwa employee  engagement dapat  mempengaruhi  retensi  karyawan,  loyalitas  pelanggan dan  keselamatan.  Salah  satu  cara  meningkatkan employee  engagement yaitu  dengan  membuat  karyawan merasa  bahwa  organisasi  memberikan  dukungan  terhadap  kesejahteraan  mereka.  Berbagai  penelitian telah  dapat  membuktikan  adanya  hubungan  yang  positif  antara  persepsi  dukungan  organisasi  dengan employee engagement serta berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja (Saks, 2006). Sedangkan menurut Rhoades et  al .  dalam  Saks  (2006)  Persepsi  dukungan  organisasi  telah  ditemukan  berhubungan  dengan sejumlah hasil yang menguntungkan seperti kepuasan kerja, komitmen organisasi dan kinerja.
Maka adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis : 1) Pengaruh perceived organizational support terhadap  kepuasan  kerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang.  2)  Pengaruh perceived  organizational  support terhadap employee engagement karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang.  3)
Pengaruh perceived  organizational  support berpengaruh  terhadap  kepuasan  kerja  dengan employee engagement sebagai  variabel  pemediasi  pada  karyawan  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat Cabang Utama Padang.

## Kepuasan Kerja
Kepuasan  kerja  pada  dasarnya  merupakan  sesuatu  yang  bersifat  individual.  Setiap  indvidu  memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Makin tinggi penilaian  terhadap  kegiatan  dirasakan  karyawan  jika  sesuai  dengan  keinginannya.  Dengan  demikian, kepuasan  merupakan  evaluasi  yang  menggambarkan  seseorang  atas  perasaan  sikapnya  senang  atau tidak  senang,  puas  atau  tidak  puas  dalam  bekerja  (Rivai,  2011:  856).  Selanjutnya  Robbins  &  Judge (2015:49)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  sebagai  suatu  perasaan  positif  tentang  pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari evaluasi karakteristiknya. Evaluasi dari keinginan karyawan dalam hubunganya dengan diri sendiri seperti apa yang mereka inginkan dari pekerjaanya merupakan sebuah kepuasan kerja seseorang.
Luthans  (2006:243)  menjelaskan  bahwa  selama  bertahun-tahun,  lima  dimensi  pekerjaan  telah  di identifikasi  untuk  merepresentasikan  karakteristik  pekerjaan  yang  paling  penting  dimana  karyawan memiliki  respons  afektif.  Pertama,  pekerjaan  itu  sendiri,  dalam  hal  ini  dimana  pekerjaan  memberikan tugas yang menarik dan kesempatan untuk menerima tanggung jawab. Kedua gaji, yaitu sejumlah upah yang  diterima  dan  tingkat  dimana  hal  ini  bisa  dipandang  sebagai  hal  yang  dianggap  pantas dibandingkan dengan orang lain dalam organisasi. Ketiga, kesempatan promosi, yaitu kesempatan untuk maju  dalam  organisasi.  Kelima,  pengawasan,  yaitu  kemampuan  penyelia  untuk  memberikan  bantuan teknis dan dukungan perilaku. Kelima rekan Kerja, tingkat dimana rekan kerja pandai secara teknis dan mendukung secara sosial.

## Perceived Organizational Support
Karyawan  dalam  suatu  perusahan  tentu  membutuhkan  dukungan  dari  perusahaan  di  luar  dari  timbal balik  yang  wajib  diberikan  kepada  perusahaan.  Dukungan  dari  perusahaan  akan  mempengaruhi psikologis  karyawan  dalam  bekerja.  Dengan  kondisi  psikologi  yang  positif  maka  karyawan  akan  dapat memberikan  kemampuan  terbaik  yang  bisa  mereka  berikan  kepada  perusahaan.  Menurut  Robbins  & Judge (2015:47) perceived organizational support adalah tingkat dimana para karyawan mempercayai bahwa perusahaan  menilai  kontribusinya  dan  peduli  terhadap  kesejahteraan  mereka.  Perusahaan  dengan perceived organizational support yang kuat lebih cendrung memiliki tingkat perilaku kewargaan organisasi yang tinggi tingkat keterlambatan yang rendah dan layanan pelanggan yang baik.
Sedangkan  menurut  Rhoades  dan  Eisenberger  (2002)  menganggap perceived  organizational  support sebagai  sumber  yang  paling  penting  dari  peristiwa  sosial-emosional  dalam  menanamkan  keterlibatan karyawan  di  organisasinya.  Selain  itu,  dukungan  ini  menyebabkan  stabilitas  dan  komitmen  karyawan. Dukungan  organisasi  yang  dirasakan  menciptakan  budaya  sehat  dan  lebih  mudah  dikelola  serta lingkungan  yang  lebih  baik.  Hal  ini  juga  mendukung  berhubungan  dengan  kepuasan  kerja  karyawan, kesejahteraan,  sikap,  komitmen  afektif,  suasana  hati  yang  positif,  kinerja  pekerjaan,  motivasi  moral karyawan, keadilan, dan manfaat organisasi (Ahmadi et al. , 2014)
Rhoades  dan  Eisenberger  (2002)  menyatakan  terdapat  tiga  poin  indikator  yang  dapat  digunakan untuk  mengukur  tingkat perceived  organizational  support yaitu: 1)  Fairness (Keadilan),  berkaitan  dengan persepsi  karyawan  menyangkut  kewajaran  cara  yang  digunakan  untuk  menentukan  distribusi  sumber daya di antara karyawan. 2) Supervisor Support (Dukungan Organisasi), merujuk pada persepsi karyawan menyangkut  pandangan  umum  tentang  sejauh  mana  atasan  menghargai  kontribusi  mereka  dan  peduli pada  kesejahteraan  mereka. 3)  Organizational  Rewards  and  Job  Conditions (Imbalan  dan  Kondisi  Kerja Organisasi), adalah persepsi karyawan menyangkut penghargaan yang diberikan oleh organisasi kepada
mereka,  dan  kondisi  kerja  yang  karyawan  rasakan.  Meliputi  gaji,  pengakuan,  promosi  dan  keamanan dalam bekerja.

## Employee Engagement
Employee  engagement diartikan  sebagai  status  keterikatan  seorang  karyawan  terhadap  lingkungan  kerja atau  perusahaan  tempatnya  bekerja.  Artinya,  kondisi  dimana  seorang  karyawan  merasa  mempunyai ikatan yang sangat spesial dengan lingkungan kerjanya, oleh karena itu karyawan dengan sukarela akan melakukan apapun untuk kemajuan perusahaanya dengan terus berkontribusi secara optimal.
Robinson et  al dalam  Nusatria ( 2011)  memberikan  defenisi engagement sebagai  sikap  positif  yang ditunjukan  karyawan  terhadap  organisasi  dan  nilai  perusahaan.  Sedangkan  menurut  Wellins  & Concelman  dalam  Mujiasih  (2015)  mendefenisikan engagement adalah  kekuatan  ilusif  yang  memotivasi karyawan  untuk  meningkatkan  kinerja  pada  level  yang  lebih  tinggi,  energi  ini  berupa  komitmen terhadap  organisasi,  rasa  memiliki  pekerjaan  dan  kebanggaan,  usaha  yang  lebih  (waktu  dan  energi), semangat dan keterikatan, komitmen dalam melaksanakan pekerjaan.
Schaufelly  &  Bakker  (2004)  menyatakan  indikator employee  engagement yaitu; vigor,  dedication dan Absorption . Vigor megacu pada tingkat energi yang tinggi  dan kekuatan resiliensi mental dalam bekerja, adanya  kesediaan  untuk  berusaha  dengan  sungguh-sungguh  pada  pekerjaan  serta  kegigihan  dalam menghadapi  kesulitan-kesulitan  yang  ada. Dedication ditandai  oleh  suatu  perasaan  yang  penuh  makna, antusias,  inspirasi,  kebanggaan  dan  menantang  dalam  pekerjaan.  Orang-orang  yang  memiliki  skor dedication yang tinggi secara kuat mengidentifikasi pekerjaan mereka karena menjadikannya pengalaman berharga, menginspirasi dan menantang. Absorption ditandai dengan adanya konsentrasi dan minat yang mendalam serta tenggelam dalam pekerjaan, waktu terasa berlalu begitu cepat dan sulit melepaskan diri dari pekerjaan sehingga melupakan segala sesuatu disekitarnya.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODE
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat  Cabang  Utama  Padang  berdasarkan  jumlah  dan  bagian  karyawan  yang  ada  pada  PT.  Bank Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang  berjumlah  115  orang  karyawan.  Teknik pengambilan  sampel Cluster  proportional  sampling yaitu  jumlah  sampel  diambil  pada  setiap  kelas  atau kelompok  pada  sesuai  dengan  proporsinya,  sehingga  dapat  diperoleh  sampel  untuk  masing-masing unit kerja. Maka jumlah sampel yaitu; sebesar 98 orang pegawai.
H2 H3 H1 Emp loyee Engagement ) Z ( Perceived Organizational Support ( X )
Kepuasan Kerja ( Y )
Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuisioner  kepada  responden.  Setelah  diperoleh  data,  selanjutnya  akan  dianalisis  dengan  menggunakan analisis  regresi dengan  variabel mediasi melalui metode causal step yang dikembangkan  oleh Baron dan Kenny (Suliyanto. 2011), metode causalstep dapat diselesaikan dengan 3 persamaan sebagai berikut;
Persamaan I : Ý= αı + cX Persamaan II : M= α 2 + aX Persamaan III
:Ý= α 3 + cX + bM

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  masuk  pada  analisis  regresi  berganda,  terlebih  dulu  dilakukan  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri atas  normalitas,  multikolinearitas,  heteroskedatisitas  dan  linearitas.  Maka  setelah  semua  asumsi terpenuhi,  analisis  regresi  dapat  dilakukan  untuk  pengujian  hipotesis.  Guna  menjawab  hipotesis digunakan teknik analisis regresi dengan variabel mediasi melalui metode causal step . Penerapan metode causal step dapat diselesaikan dengan 3 persamaan dalam tiga tahapan.
Pengujian  yang  pertama  kali  yang  dilakukan  yaitu  menguji  pengaruh perceived  organizational support terhadap  kepuasan  kerja.  Pengujian  ini  juga  untuk  menguji  hipotesis  pertama,  yaitu; perceived organizational  support berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Dengan menggunakan program SPSS statistics versi  20,  maka  didapatkan  hasil  analisis  regresi perceived  organizational  support dengan kepuasan kerja dapat dilihat tabel sebagai berikut:
Tabel 1. Koefisien Regesi Persamaan I Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Rsquare B Std. Error Beta 1 (Constant) 25.711 3.257 7.893 .000 POS 1.311 .102 .809 12.857 .000 .655
Dependent Variable : Kepuasan kerja Sumber: Data Primer diolah 2017
Dari Tabel 1 dapat dilihat R Square 0,655 artinya konstribusi variabel perceived organizational support terhadap kepuasan kerja pada karyawan PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang adalah 65,5%. Kemudian koefisien regresi sebesar 1,311, dengan nilai signifikan 0.0000 < 0,05. Hal ini berarti hipotesis pertama terdukung. Dengan demikian terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara perceived  organizational  support (X)  terhadap  kepuasan  kerja  (Y)  dengan  persamaan  Y= 25,711+1,311X. Dikarenakan  hasil pengujian  persamaan pertama signifikan, maka pengujian dilanjutkan pada tahap kedua (persamaan kedua).
Persamaan  kedua  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  variabel perceived  organizational  support (X) terhadap  variabel mediasi employee engagement (M), sekaligus pengujian  untuk  hipotesis  kedua. Dengan menggunakan program SPSS versi 20 didapatkan koefisien regresi sebagai berikut;
Tabel 2. Koefisien Regresi Persamaan II Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. R square B Std. Error Beta 1 (Constant)  19.941 3. 226 6.181 .000 . 498 POS .938 .101 .705 9.284 .000
Dependent Variable : employee engagement
Dari  hasil  pengolahan  data  didapatkan  bahwa  kontribusi  variabel perceived  organizational  support terhadap employee  engagement pada  karyawan  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang Utama  Padang  adalah  sebesar  49,8%.  Selanjutnya  dari  Tabel  2  di  atas  juga  diketahui  koefisien  regresi 0,938  dengan  signifikan  0,000  <  0,05.  Jadi  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan positif antara perceived organizational support (X) terhadap employee engagement (M), maka hipotesis kedua juga diterima. Adapun persamaan regresinya adalah sebagai berikut; M= 19,941+0.938(X).
Dikarenakan  hasil  regresi  persamaan  kedua  telah  memenuhi  syarat,  maka  pengujian  dapat dilanjutkan  pada  persamaan  ketiga.  Pada  persamaan  ketiga  diuji  pengaruh  variabel perceived organizational support (X) dan employee engagement (M) terhadap kepuasan kerja (Y). Dengan penggunaan program SPSS versi 20, maka didapatkan koefisien regresi sebagai berikut;
Tabel 3. Koefisien Regresi Persamaan III Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. R square B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.768 2.835 4.150 .000 EE .699 .079 .574 8.902 .000 .821 POS .656 .104 .405 6.279 .000

## Dependent variable: Kepuasan Kerja
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  diketahui  koefisien  regresi perceived  organizational  support (X)  0,656 dengan  signifikan  0,000<  0,05.  Selanjutnya  koefisien  regresi  variabel employee  engagement (M)  adalah sebesar  0,699  dengan  signifikan  0,000<  0,05.  Jadi  dapat  disimpulkan  kedua  varibel  yaitu perceived organizational  support dan employee  engagement memiliki  pengaruh  langsung  dan  signifikan  terhadap kepuasan  kerja.  Dengan  demikian  jika perceived  organizational  support dan employee  engagement yang dirasakan  karyawan  meningkat,  maka  kepuasan  kerja  karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang  juga  akan  meningkat.  Selanjutnya  kontribusi  kedua  variabel terhadap  kepuasan  kerja  adalah  sebesar  82,1  %,  sedangkan  17,9%  ditentukan  oleh  variabel  lain  yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dapat  diketahui,  bahwa  pada  persamaan  regresi  pertama didapatkan koefisien  regresi  variabel perceived organizational support (X) terhadap kepuasan kerja (Y) tanpa memasukan  variabel  mediasi  kedalam  persamaan  adalah  sebesar  1,311.  Namun  setelah  memasukan variabel employee  engagement sebagai  variabel  mediasi,  seperti  tertera  pada  Tabel  3,  terjadi  penurunan koefisien  regresi  variabel perceived  organizational  support (X)  yaitu  dari  1,311  menjadi  0,656  dan  tetap signifikan.  Hal  ini  berarti employee  engagement dinyatakan  sebagai  variabel  mediasi  parsial  ( partial mediation )  hubungan  antara perceived  organizational  support (X)  dengan  kepuasan  kerja  (Y).  Jadi  dapat disimpulkan  jika perceived  organizational  support yang  dirasakan  karyawan  meningkat,  maka  dapat meningkatkan  rasa employee  engagement karyawan  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  kepuasan kerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan DaerahSumatera Barat Cabang Utama Padang.

## PEMBAHASAN
Hasil analisis data menunjukan bahwa perceived organizational support juga berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis data dengan koefisien regresi 1,311 signifikan 0,000<0,05, maka perceived  organizational  support berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja. Artinya,  semakin  tinggi perceived  organizational  support yang  dirasakan  oleh  karyawan  pada  PT.  Bank Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang  berarti  mereka  merasa  bahwa  organisasi
menghargai  setiap  kontribusi  dan  pendapatnya,  mereka  juga  merasakan  adanya  bentuk  kepedulian organisasi  terhadap  kepentingan  mereka  berupa  bantuan  yang  ditawarkan  organisasi  ketika  karyawan berada  dalam  kesulitan.  Sehingga  tingginya  tingkat perceived  organizational  support yang  dirasakan karyawan berdampak pada kepuasan kerja yang dirasakan oleh karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang juga akan tinggi.
Penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  Ariani  (2011:115)  dimana  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  kerja  yaitu:  pekerjaan  itu  menantang  dan  membutuhkan  keterampilan  dan  keahlian  yang sangat kompkeks, pekerjaan tersebut menjanjikan penghargaan yang adil dan pantas, pekerjaan tersebut terdapat  rekan  kerja  yang  mendukung  dan  bersahabat.  Penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian terdahulu yang dilakukan Chen et al . 2009 (dalam Ariani, 2011: 165) yang menyatakan bahwa seseorang individu dengan perceived organizational support yang tinggi, kepuasan kerjanya juga akan tinggi, memiliki mood positif, stress dan keinginan keluarnya menurun. Penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Rhoades  dan  Eisenberger  (2002)  dalam  (Paille  dan  Galois,  2010)  menyatakan  bahwa positif  dan  signifikan  hubungan  antara perceived  organizational  support dan  kepuasan  kerja.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  ketika  pimpinan  mengambil  inisiatif  untuk  memperbaiki  kondisi  kerja  karyawan misalnya,  mengusulkan  untuk  menambah  atau  memperluas  keahlian,  keputusan  pimpinan  yang kemudian dianggap sebagai sinyal dukungan yang meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  menunjukan  bahwa perceived  organizational  support berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang  Utama  Padang. Hal  ini  berarti  hipotesis  kedua  yang  menyatakan perceived  organizational  support berpengaruh  positif  terhadap employee  engagement diterima.  Semakin  tinggi  dukungan  organisasional yang  dirasakan  oleh  karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama Padang berarti mereka merasa bahwa organisasi menghargai setiap kontribusi dan pendapatnya, mereka juga  merasakan  adanya  kepedulian  organisasi  terhadap  kepentingan  mereka  berupa  bantuan  yang ditawarkan  organisasi  ketika  karyawan  berada  dalam  kesulitan.  Sehingga  tingginya  tingkat perceived organizational  support yang  dirasakan  karyawan  berdampak  pada  tingkat employee  engagement pada  PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang juga semakin meningkat.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat penelitian  yang  dilakukan  penelitian  Mujiasih  (2015) bahwa  dukungan  organisasional  berhubungan  positif  dengan employee  engagement .  Dengan  arti  kata, ketika  individu  menerima  dukungan  baik  berupa  finansial  maupun  nonfinansial  dari  organisasi  maka mereka  akan  merasa  berkewajiban  untuk  membalasnya  dengan  kontribusi  yang  optimal  sehingga menimbulkan  tingkat engagement yang  lebih  tinggi,  namun  ketika  organisasi  gagal  dalam  memberikan dukungan  dalam  bentuk  apapun  maka  mereka  akan  memisahkan  bahkan  melepaskan  diri  dari organisasi tersebut atau dikenal dengan personaldisengagement .
Selanjutnya  berdasarkan  hasil  analisis  SPSS,  variabel perceived  organizational  support berpengaruh signifikan  positif  terhadap  penerapan  kepuasan  kerja  pada  karyawan  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang dengan nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukan bahwa perceived  organizational  support berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  penerapan  kepuasan  kerja karyawan,  tapi  koefisien  regresi  berkurang  dari  hasil  regresi  yang  pertama  0,656  <  1,311.  Hal  ini menunjukan terjadinya mediasi secara persial. Sedangkan employee engagement diperoleh nilai sig sebesar 0.000  <  α  =0.05. Hal  ini  menunjukan  bahwa employee  engagement sebagai  variabel  mediator  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja.
Hasil  analisis  data  menunjukan  bahwa perceived  organizational  support juga  berpengaruh  secara langsung  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat Cabang  Utama  Padang.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi perceived  organizational  support yang  dirasakan oleh  karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang,  dimana mereka  merasa  bahwa  organisasi  menghargai  setiap  kontribusi  dan  pendapatnya,  mereka  juga merasakan  adanya  bentuk  kepedulian  organisasi  terhadap  kepentingan  mereka  berupa  bantuan  yang
ditawarkan organisasi ketika karyawan berada dalam kesulitan. Maka akan berdampak pada kepuasan kerja  yang  dirasakan  oleh  karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang Utama Padang juga akan semakin tinggi.
Perceived  organizational  support juga  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  kerja dengan  adanya  variabel  pemediasi  yaitu  melalui employee  engagement .  Hal  ini  menunjukan  bahwa semakin  tinggi perceived  organizational  support yang  dirasakan  karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan DaerahSumatera Barat Cabang Utama Padang dapat meningkatkan tingkat employee engagement karena karyawan  merasa  dihargai  setiap  kontribusi  yang  diberikannya  kepada  organisasi  dan  karyawan  juga merasakan  adanya  bantuan  organisasi  ketika  dalam  kesulitan.  Dengan  demikian  dapat  menimbulkan adanya  keterikatan  karyawan  yang  muncul  terhadap  pekerjaan  baik  secara  fisik,  kognitif  dan emosional,  karyawan  juga  akan  menikmati  pekerjannya  karena  organisasi  juga  menghargai  pendapat mereka.  Keterikatan  yang  muncul  dari  karyawan  pada  terhadap  pekerjaannya  karena  dihargai keberadaan  dan  kesejahteraannya  oleh  organisasi  dapat  mengakibatkan  meningkatnya  kepuasan  kerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Rhoades et  al. (2001)  dalam Nusatria (2011) dimana dukungan dari organisasi membuat karyawan akan merasa di perhatikan oleh perusahaan  dan supervisor mereka  yang  juga  dianggap  sebagai  agen  dari  perusahaan.  Dukungan organisasi  menciptakan  kewajiban  pada  karyawan  untuk  peduli  terhadap  kesejahteraan  perusahaan dan  untuk  membantu  perusahaan  meraih  tujuanya  dan  ketikakaryawan  percaya  bahwa  perusahaan peduli  dengan  mereka  dan  peduli  terhadap  kesejahteraan,  mereka  akan  merespon  dengan  berusaha untuk  memenuhi  kewajiban  mereka  terhadap  perusahaan  dengan  lebih  terikat.  Saks  (2006)  dalam Nusatria  (2011)  ditemukan  banyak  hubungan  antara perceived  organizational  support dengan  keluaran yang baik seperti kepuasan kerja, komitmen, dankinerja.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan pendahuluan, kajian teori, dan pengolahan data serta pembahasan terkait hasil pengolahan data  yang  telah  dikaji  pada  bab  terdahulu,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan:  1). Perceived  organizational Support berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  PT.  Bank  Pembangunan Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang.  Hal  ini  menunjukan  semakin  tinggi perceived organizational  support yang  dirasakan  karyawan  maka  dapat  meningkatkan  kepuasan  kerja.  2).  Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Perceived Organizational Support terhadap employee engagement karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang.  Hal  ini menunjukan  semakin  baik perceived  organizational  support  y ang  diterima  karyawan,  maka  dapat meningkatkan employee  engagement .  3). Employee  engagement memediasi  secara  parsial  pengaruh  antara p erceived organizational support terhadap  kepuasan  kerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Hal ini berarti pengaruh perceived organizational support terhadap kepuasan kerja bisa berpengaruh secara langsung dan tidak langsung melalui employee engagement.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  penulis  memberikan  saran  kepada  pimpinan dan  karyawan  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang  agar  dapat mencapai tujuan PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang sebagai berikut: 1).  Guna  meningkatkan Perceived  Organizational  Support karyawan  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah Sumatera Barat Cabang  Utama Padang, sebaiknya pihak PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang memberikan penghargaan atas kontribusi karyawan terhadap perusahaan berupa reward maupun  ilkim  organisasi  yang fair serta  perusahan  peduli  terhadap  kepentingan  para karyawannya berupa memberikan bantuan ketika karyawan berada dalam kesulitan sehingga karyawan pun akan merasakan bahwa adanya dukungan dari organisasi dan mereka akan bekerja secara maksimal pada    PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang    Utama  Padang.  2).  Diharapkan  kepada
pimpinan  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang  untuk  lebih mendekatkan  diri  kepada  karyawan  bukan  hanya  dari  sistem  finansial  dan  nonfinansial  tetapi  juga dengan  sistem  nilai,  sehingga  karyawan  akan  lebih  merasa  antusias  dan  terinspirasi  untuk  melakukan pekerjaan-pekerjaan  yang  menantang,  hal  ini  dapat  mendorong  potensi  karyawan  kepada  keberhasilan yang  lebih  baik.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  kerja.  3).  Selanjutnya  diharapkan  kepada  pimpinan PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Utama  Padang  untuk  dapat  lebih memperhatikan  keinginan  dan  kebutuhan  karyawan.  Sehingga  karyawan  akan  lebih  termotivasi  untuk melakukan pekerjaan dengan baik dan tepat waktu.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani, Wahyu. (2011). Perilaku kewargaan organisasional . Universitas Atma JayaYogyakarta: Yogyakarta.
Ahmadi,  Seyed  Ali  Akbar.,  Saeed  Tavakoli.,  &  Paria  Pourdarvish  Heidary.  (2014).  Perceived organizational  Support  and  Employee  Engagement, International  Journal  of  Information  Technology and Management Studies , 1(1).
Brahmasari Ida Ayu, (2008). Pengaruh  Motivasi Kerja, Kepemimpinan  dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan  Kerja  Karyawan  serta  Dampaknya  Pada  Kinerja  Perusahaan. Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan , 10(2),124-135.
Kurniasari,  R.,  &  Izzati,  Umi  A.  ()2013.  Hubungan  Persepsi  Dukungan  Organisasi  Dengan  Employee Engagement Pegawai Negeri Sipil Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur. 2(1), 2013.
Luthans, Fred. (2006). Organizational Behaviour , Tenth Edition: McGraw-Hill Companies Inc.
Mujiasih,  Endah.  (2015).  Hubungan  Antara  Persepsi  Dukungan  Organisasi  (Perceived  Organizational Support) Dengan Keterikatan Karyawan (Employee Engagement). Jurnal Psikologi Undip , 14(1), 40- 51.
Nusatria,  Sandi.  (2011).  Employee  Engagement:  Anteseden  dan  Konsekuensi  Studipada  Unit  CS  PT. Telkom Indonesia Semarang. Jurnal Universitas Indonesia. 1-68.
Paille, P., Bourdeau, L., & Galois, I.  ()2010. Support, trust, satisfaction, intent to leave and citizenship at organizational      level:  A  social  exchange  approach .  International  Journal  of  Organizational  Analysis, 18(1) .
Rhoades,  L.    &  Eisenberger,  R.  (2002).  Perceived  Organizational  Support:  A  Review  of  the  Literature. Journal of Applied Psychology, 87(4).
Rivai,  Veithzal.  (2004). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk  Perusahaan. Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Robbins & Judge. (2015). PerilakuOrganisasi , Buku 1, Cet. 12. Jakarta: Salemba Empat.
Saks,  Alan  M.  2006.  Antecedents  and  Concequences  of  Employee  Engagement. Journal  of  Managerial Psychology , 21(7), 600-619.
Schaufeli, Wilmar B., & Arnold B. Bakker. (2004). Job Demand, Job Resource, and Their Relationship with Burnout and Engagement: A Multisample Study, Journal of Organizational Behavior , 25, 293-315.
Settoon,  R.  P.,  Bennett,  N.,  &  Liden,  R.  C.  (1996).  Social  exchange  inorganizations:  Perceived organizational  support,  leader – member  exchange,  and  employee  reciprocity .  Journal  of  Applied Psychology, 81.
Umar, Husain. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.