## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG BENGKULU
Khaidir Neri Susanti Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu

## ABSTRAK
Khaidir, Neri Susanti; Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja  sistem  informasi  akuntansi  pada  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang  Bengkulu. Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu yang  memakai  atau  menggunakan  sistem  informasi  akuntansi  sebanyak  42  orang  karyawan. Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  metode survey sedangkan  analisis  data menggunakan rating  scale. Hasil  penelitian  diketahui  bahwa  faktor  yang  paling  dominan mempengaruhi kinerja sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu  adalah  faktor  kepuasan  pengguna  akhir  jumlah  rata-rata  sebesar  176,  faktor  kedua adalah  program  pendidikan  dan  pelatihan  jumlah  rata-rata  sebesar  173,  faktor  selanjutnya adalah  dukungan  manajemen  puncak  jumlah  rata-rata sebesar  168  dan  faktor  terakhir  adalah kemampuan teknik personal jumlah rata-rata sebesar 165. Disarankan kepada pihak bank perlu melakukan  evaluasi  terhadap  sistem  informasi  akuntansi  yang  mereka  gunakan  agar  sistem yang  sudah  mereka  pakai  selama  ini  dapat  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  tuntutan  kondisi perusahaan.

## ABSTRACT
Khaidir, Neri Susanti; The research objective to factors determine the performance of accounting information  systems  at  Bank  Rakyat  Indonesia  Branch  Office  of  Bengkulu.  This  study  is  a descriptive study, with a sample are employees of Bank Rakyat Indonesia Branch Office Bengkulu wear  or  use  of  accounting  information  systems  as  much  as  42  employees.  Methods  of  data collection done by survey method, while data analysis using rating scale analysis.The results reveal that  the  most  dominant  factor  affecting  the  performance  of  accounting  information  systems  at Bank Rakyat Indonesia Branch Office Bengkulu end user satisfaction factor is an average of 176, the second factor is the education and training programs by an average of 173, the next factor is the support of top management an average of 168 and the last factor is the ability of a personal technique average of 165.

## Key Word: Performance, Accounting Information Systems

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi saat ini sangat berpengaruh terhadap kemajuan Sistem Informasi Akuntansi  (SIA).  Pemanfaatan  teknologi  tersebut  dapat  menunjang  perusahaan  untuk menghasilkan  suatu  informasi  yang  cepat,  tepat  dan  akurat.  Pengaruh  sistem  informasi akuntansi sangat besar bagi perusahaan untuk pengambilan keputusan baik bagi pihak internal perusahaan maupun pihak eksternal perusahaan tersebut. Dampak dari kemajuan teknologi itu mendorong  perusahaan  untuk  menggunakan  Sistem  informasi  yang  baru  yang  dapat menghasilkan informasi yang baru dengan memiliki kriteria: dapat dipercaya, tepat serta akurat
untuk  pengambilan  keputusan  perusahaan.  Oleh  karena  itu  perusahaan  harus  melakukan pengembangan terhadap sistem yang ada. Secara umum pengembangan suatu sistem informasi dilakukan  melalui  tiga  tahap,  yaitu:  analisis  sistem,  perancangan  sistem,  dan  implementasi sistem.
Keberhasilan suatu sistem informasi erat kaitannya dengan kinerja yang dimiliki oleh sistem tersebut. Tolak ukur dalam menentukan baik buruknya kinerja sebuah sistem informasi akan  dapat  dilihat  melalui  kepuasan  dari  pemakai  sistem  informasi  akuntansi  dan  pemakaian dari sistem informasi akuntansi itu sendiri. Kepuasan dari pemakai sistem informasi akuntansi menunjukkan  seberapa  jauh  pemakai  merasa  senang  dan  percaya  terhadap  sistem  informasi yang  digunakan  untuk  menghasilkan  informasi  yang  sesuai  kebutuhannya  ( relevan ), mengandung  sedikit  kesalahan  ( accurate ),  serta  mampu  menghasilkan  informasi  yang  tepat waktu  ( timelines ),  sedangkan  pemakaian  sistem  informasi  akuntansi  tingkat  keberhasilan sebuah sistem informasi apabila frekuensi penggunaannya sering maka dikatakan baik.
Baik  buruknya  kinerja  Sistem  Informasi  Akuntansi  (SIA)  dapat  dilihat  melalui kepuasan dari pemakai sistem informasi akuntansi itu sendiri dan pemakaian sistem informasi akuntansi.  Soegiharto  (Sudibyo  dan  Kuswanto,  2010:2)  mengemukakan  bahwa  ada  beberapa faktor  yang  berpengaruh  pada  kinerja  SIA  antara  lain:  keterlibatan  pemakai  dalam  SIA, kemampuan  teknik  dari  personal  SIA,  ukuran  organisasi,  dukungan  manajemen  puncak, formalisasi pengembangan SIA, program pendidikan dan pelatihan pemakai, keberadaan dewan pengarah  sistem  informasi,  dan  lokasi  departemen  sistem  informasi.  Keterlibatan  pemakai sistem informasi  akuntansi yaitu sebagai pengguna atau pemakai sistem tentu sangat penting. Jika  sistem  yang  terkomputerisasi  telah  memadai  sedang user yang  terlibat  tidak  sesuai  yang diharapkan  tentu  merupakan  kesia-siaan  belaka.  Begitu  juga  dengan  kemampuan user yang sangat  diharapkan  dapat  menggunakan  sistem  dengan  optimal,  untuk  itu  maka  program pelatihan  terhadap  pengguna user tentu  sangat  dibutuhkan  sebagai  penunjang  untuk meningkatkan sistem informasi secara keseluruhan.
Tujuan  penelitian  yang  ingin  dicapai  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  sistem  informasi  akuntansi  pada  Bank  Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu.

## TINJAUAN LITERATUR Sistem Informasi Akuntansi
Susanto  (2004:55)  mendefinisikan  sistem  informasi  sebagai  data  yang  terorganisir  yaitu mengumpulkan,  memasukkan,  menyimpan,  mengelola,  mengendalikan  serta  pelaporan informasi  sehingga  tujuan  organisasi  dapat  tercapai.  Menurut  Puspitawati  dan  Anggadini (2011:64)  sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  di  dalam  suatu  organisasi  yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung kegiatan operasi sehari- hari dan menyediakan pihak-pihak tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
Sistem  informasi,  berdasarkan  dua  definisi  di  atas  secara  garis  besar  adalah  sebagai integrasi  suatu  cara  terorganisir  mengumpulkan,  memasukkan,  dan  memproses  data, mengendalikan,dan  menghasilkan  informasi  dengan  berbasis  proses  manual  atau  komputer untuk mencapai sasaran dan tujuan organisasi. Sistem informasi mempunyai sebelas komponen yaitu: (1) komponen sasaran dan tujuan, merefleksikan kekuatan pendorong sistem dan alasan keberadaan  suatu  sistem,  (2)  komponen input (data),  (3)  komponen output ,  informasi  untuk pengambilan  keputusan,  (4)  penyimpanan  data,  (5)  pemroses,  (6)  instruksi  dan  prosedur, memproses  data  menjadi  informasi,  (7)  batas  sistem,  (8)  kendala  sistem,  yaitu  keterbatasan intern  dan  ekstern,  (9)  komponen  pengaman  yang  berguna  dan  menjamin  informasi  yang dihasilkan  akurat,  (10)  komponen interface informasi,  berfungsi  sebagai  penghubung  antar pengguna,  antara  mesin  dengan  pengguna,  antar  subsistem  dalam  sistem  informasi,  (11) subsistem, merupakan bagian sistem informasi.
Sedangkan Sistem informasi akuntansi (SIA) merupakan suatu kerangka pengkordinasian sumber daya (data, meterials, equipment, suppliers, personal, andfunds) untuk mengkonversiinput berupa data ekonomik menjadi keluaran berupa informasi keuangan yang digunakan  untuk  melaksanakan  kegiatan  suatu  entitas  dan  menyediakan  informasi  akuntansi bagi pihak-pihak yang berkepentingan (Susanto, 2004:55).

## Manfaat Sistem Informasi Akuntansi Bagi Organisasi
Sistem  Informasi  akuntansi  dapat  memberikan  manfaat  bagi  organisasi  dengan  cara memberikan  informasi  yang  akurat  dan  tepat  waktu  agar  aktivitas  dalam  rantai  nilai  dapat dilaksanakan  dengan  efektif  dan  efisien  (Romney  dan  Steinbart,  2006:10).  Sistem  informasi akuntansi yang dirancang dengan baik dapat melakukan hal ini dengan cara:
a. Memperbaiki kualitas dan mengurangi biaya untuk menghasilkan produk atau jasa.
Sistem  informasi  akuntansi  yang  dirancang  dengan  baik  dapat  memberikan  informasi apabila  terdapat  proses  produksi  yang  kurang  baik  atau  tidak  sesuai  dengan  standar  yang ditetapkan,  sehingga  dapat  segera  diperbaiki.  Hal  ini  tentu  akan  mengurangi  biaya  untuk perbaikan dalam jumlah yang lebih besar.
b. Memperbaiki efisiensi
Sistem  informasi  akuntansi  yang  dirancang  dengan  baik  dapat  membantu  memperbaiki efisiensi jalannya suatu proses dengan memberikan informasi yang lebih tepat waktu.
c. Memperbaiki pengambilan keputusan
Sistem informasi akuntansi dapat memperbaiki pengambilan keputusan dengan memberikan informasi dengan tepat waktu.
d. Berbagai pengetahuan
Sistem informasi akuntansi yang dirancang dengan baik bisa mempermudah proses berbagai pengetahuan dan keahlian, yang selanjutnya dapat memperbaiki proses operasi perusahaan dan bahkan memberikan keunggulan kompetitif

## Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi
Berikut  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  sistem  informasi  akuntansi  menurut Romney dan Steinbart (2006:249-252):

## 1. Kemampuan Teknik Personal Sistem Informasi .
Kemampuan  teknis  personel  SI  memiliki  pengaruh  besar  pada  analisis  informasi persyaratan  dan  desain  sistem  informasi.  Sebagai  contoh,  analis  sistem  yang  kompeten memiliki  efek  positif  pada  penilaian  kebutuhan  informasi.  Bruwer  juga  menyarankan bahwa  kinerja  SI  terkait  dengan  kualitas  teknis  atau  kualitas  desain  dari  sistem,  yang merupakan tanggung jawab personil sistem. Kemampuan teknik personal SI dibedakan ke dalam kemampuan spesialis dan kemampuan generalis. Semakin tinggi kemampuan teknik personal  SIA  akan  meningkatkan  kinerja  SIA  dikarenakan  adanya  hubungan  yang  positif antara kemampuan teknik personal SIA dengan kinerja SIA.

## 2. Dukungan Manajemen Puncak .
Menurut  Romney  dan  Steinbart  (2006:249-252)  manajemen  puncak  adalah  manajemen tertinggi  yang  terdiri  dari  sekelompok  kecil  eksekutif.  Sering  disebut  dengan  sebutan Presiden  Direktur,  Wakil  Direktur,  Wakil  Presiden  Senior,  Kepala  Divisi  dan  lain sebagainya.  Dukungan  manajemen  puncak  meliputi  jaminan  pendanaan  dan  menentukan prioritas  pengembangan.  Dukungan  dan  keterlibatan  manajemen  puncak  memegang penggunaan  penting  dalam  keberhasilan  implementasi  sistem  informasi.  Dukungan manajemen  puncak  tidak  hanya  penting  untuk  alokasi  sumber  daya  yang  diperlukan,
melainkan memberikan sinyal yang kuat bagi karyawan bahwa perubahan yang dilakukan merupakan suatu yang penting.

## 3. Program Pelatihan dan Pendidikan Pengguna .
Romney  dan  Steinbart  (2006:249-252)  berpendapat  bahwa  kinerja  SIA  akan  lebih  tinggi apabila program pelatihan dan pendidikan pemakai diperkenalkan. Kurangnya pendidikan merupakan  alasan  utama  kurangnya  pemanfaatan  sistem  informasi.  Sebuah  penelitian tentang keutamaan dari sistem informasi yang dikemukakan oleh Forthe yaitu “pendidikan pengguna” sangat mempengaruhi kinerja sistem informasi akuntansi.

## 4. Kepuasan Pengguna Akhir
Kepuasan  Pemakai  Sistem  Informasi  menurut  Romney  dan  Steinbart  (2006:249-252) adalah  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  dapat  diukur  dari  kepastian  dalam mengembangkan  apa  yang  mereka  perlukan.  Ketika  sebuah  sistem  informasi  diperlukan, penggunaan  sistem  akan  menjadi  kurang  dan  kesuksesan  manajemen  dengan  sistem informasi dapat menentukan kepuasan pengguna akhir.

## KERANGKA ANALISIS
Kerangka analisis dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Gambar 1. Kerangka Analisis

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis RatingScale
Dari  hasil  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  42  responden  karyawan  Bank  Rakyat Indonesia  Kantor  Cabang  Bengkulu  pengguna  atau  pemakai  sistem  informasi  akuntansi.  Hasil dari  penyebaran  kuesioner  untuk  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  sistem  informasi akuntansi  meliputi  kemampuan  teknik  personal,  dukungan  manajemen  puncak,  program pendidikan dan pelatihan, kepuasan pengguna akhir tersebut adalah sebagai berikut:
a. Tanggapan Responden Terhadap Kemampuan Teknik Personal Kemampuan  teknik  personal  adalah  kesanggupan  karyawan  pengguna  sistem  informasi akuntansi di dalam sistem informasi akuntansi yang diterapkan di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu:
Kemampuan tek. personel Dukungan Manaj. Puncak Kinerja Sistem Informasi Akuntansi
a. Sangat tidak baik (STB) b. Tidak baik (TB)
c. Cukup baik (CB)
d. Baik (B)
e. Sangat baik (SB)
Prog.pelatihan dan pendidikan pengguna Kepuasan Pengguna Akhir

## Tabel 1. Tanggapan Responden Terhadap Kemampuan Teknik Personal
No Pertanyaan Tanggapan Skor STB TB CB B SB 1. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  staf/pegawai pada  perusahaan  telah  ditempatkan  sesuai  dengan keahliannya pada bidangnya masing-masing 4 - 12 14 12 156 2. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  staf/pegawai pada perusahaan telah mengetahui dan menjalankan tugas pokok dan fungsinya dengan baik. 1 2 10 13 16 167 3. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  staf/pegawai yang  bertugas  memasukkan  data  melalui  komputer telah memiliki pemahaman menggunakan komputer. 1 1 4 25 11 170 4. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  staf/pegawai yang  bertugas  memasukkan  data  menggunakan komputer  telah  mendapat  pelatihan  yang  cukup mengenai bidangnya. - - 7 28 7 168 Rata-Rata 165
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  dapat  diketahui  rata-rata  tanggapan  responden  mengenai kemampuan teknik personal yaitu sebesar 165 nilai tersebut berada pada skala penilaian antara 142,9  –  176,4  dengan  kriteria  penilaian  baik.  Artinya  kemampuan  teknik  personal  pengguna sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah baik.
Responden  penelitian  memberikan  tanggapan  tertinggi  sebesar  170  pada  pertanyaan nomor  tiga  yang  menyebutkan  “staf/pegawai  yang  bertugas  memasukkan  data  melalui komputer  telah  memiliki  pemahaman  menggunakan  komputer”.  Hasil  ini  mengindikasikan bahwa  pengguna  sistem  informasi  akuntansi  pada  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang Bengkulu  memiliki  pemahaman  dan  kemampuan  menggunakan  komputer,  khususnya mengoperasikan sistem informasi akuntansi perusahaan.
Tanggapan  responden  terendah  sebesar  156  pada  pertanyaan  nomor  1,  pertanyaan  ini menyebutkan  “staf/pegawai  pada  perusahaan  telah  ditempatkan  sesuai  dengan  keahliannya pada  bidangnya  masing-masing”.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  karyawan  Bank  Rakyat Indonesia  Kantor  Cabang  Bengkulu  telah  ditempatkan  pada  posisi  jabatan    sesuai  dengan bidangkeahliannya.  Keadaan  ini  tentu  saja  dapat  mendukung  karyawan  tersebut  dalam memperlancar pekerjaannya, yang pada akhirnya berdampak pada operasional perusahaan.Secara  kontinum  kemampuan  teknik  personal  pengguna  sistem  informasi akuntansi dapat dilihat pada gambar 3 berikut:
Gambar 2. Grafik kontinum kemampuan teknik personal
42,0 75,7            109,3 142,9 176,5        210,0
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Dari  gambar  2  di  atas  menunjukkan  bahwa  karyawan  pengguna  atau  pemakai  sistem informasi  akuntansi  pada  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang  Bengkulu  memiliki kemampuan  teknik  personal  yang  baik,  dimana  hasil  pengumpulan  data  sebesar  165  yang terletak pada interval antara 142,9 – 176,4 dengan kriteria penilaian baik.
165 STB TB
CTB
B
SB

## b. Tanggapan Responden Terhadap Dukungan Manajemen Puncak
Berikut  adalah  tanggapan  responden  mengenai  dukungan  manajemen  puncak  terhadap sistem  informasi  akuntansi  perusahaan,  khususnya  untuk  pengguna  atau  pemakai  sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu:
Tabel 2. Tanggapan Responden Terhadap Dukungan Manajemen Puncak
No Pertanyaan Tanggapan Skor STB TB CB B SB 1. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  pimpinan berperan  dalam  penyediaan  sistem  informasi akuntansi 2 7 4 10 19 163 2. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  pimpinan menyediakan tenaga dan peralatan yang dibutuhkan dalam menghasilkan sistem informasi akuntansi 1 2 - 25 14 175 3. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  pimpinan cepat  tanggap  terhadap  permasalahan  atau kendala pada sistem informasi akuntansi 2 1 7 16 16 169 4. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  pimpinan memberi  dukungan  bagi  staf/pegawai  dalam kegiatan  pelatihan  bidang  informasi  keuangan perusahaan 1 2 12 13 14 163 Rata-Rata 168
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Berdasarkan  tabel  2  di  atas  dapat  diketahui  rata-rata  tanggapan  responden  mengenai dukungan  manajemen  puncak  terhadap  sistem  informasi  akuntansi  yaitu  sebesar  168  nilai tersebut  berada  pada  skala  penilaian  antara  142,9  –  176,4  dengan  kriteria  penilaian  baik. Artinya  manajemen  puncak  mendukung  dengan  baik  sistem  informasi  akuntansi  pada  Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu.
Tanggapan  tertinggi mengenai  dukungan manajemen  puncak  adalah  sebesar 175  pada pertanyaan  nomor  dua,  pertanyaan  ini  menyebutkan  “pimpinan  menyediakan  tenaga  dan peralatan  yang  dibutuhkan  dalam  menghasilkan  sistem  informasi  akuntansi”.  Hasil  ini mengindikasikan  bahwa  dukungan  manajemen  puncak  terhadap  sistem  informasi  akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu dengan cara menyediakan peralatan yang modern terutama komputer dan program yang selalu di update .
Tanggapan  responden  terendah  sebesar  163  pada  pertanyaan  nomor  satu  dan  empat, pertanyaan  satu  menyebutkan  “pimpinan  berperan  dalam  penyediaan  sistem  informasi akuntansi”. Hasil ini mengindikasikan bahwa masih ada beberapa responden yang menyatakan manajemen puncak belum cukup berperan dalam penyediaan informasi akuntansi, tetapi secara keseluruhan responden menyatakan setuju bahwa manajemen puncaklah yang memilik otoritas untuk  mengembangkan  sistem  informasi  akuntansi  yang  lebih  baik  dan  modern.  Untuk pertanyaan  empat  menyebutkan  “memberi  dukungan  bagi  staff/pegawai  dalam  kegiatan pelatihan  bidang  informasi  keuangan  perusahaan”.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa manajemen puncak memberikan dukungan dengan cara mengadakan kegiatan pelatihan bidang informasi keuangan perusahaan, terutama para karyawan yang berhubungan langsung dengan sistem informasi akuntansi.
Secara  kontinum  dukungan  manajemen  puncak  terhadap  sistem  informasi  akuntansi dapat dilihat pada gambar 3 berikut:
Gambar 3. Grafik kontinum dukungan manajemen puncak
42,0 75,7            109,3 142,9 176,5        210,0
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Dari  gambar  3  di  atas  menunjukkan  bahwa  manajemen  puncak  mendukung  sistem informasi  akuntansi  pada  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang  Bengkulu,  dimana  hasil pengumpulan  data  sebesar  168  yang  terletak  pada  interval  antara  142,9  –  176,4  kriteria penilaian baik.
c. Tanggapan Responden Terhadap Program Pendidikan dan Pelatihan
Tabel 3.   Tanggapan Responden Terhadap Program Pendidikan dan Pelatihan
No Pertanyaan Tanggapan Skor STB TB CB B SB 1. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  perusahaan atau  departemen  memiliki  program  pelatihan  dan pendidikan - 1 10 13 18 174 2. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, banyak manfaat  yang  didapatkan  dari  program  pelatihan dan  pendidikan  terutama  untuk  memudahkan pekerjaan harian. - 3 1 25 13 174 3. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  tim  pengajar program  pelatihan  dan  pendidikan  adalah  tenaga yang sangat ahli di bidangnya. - - 6 20 16 178 4. Berdasarkan  pengalaman  bapak/ibu,  staf/pegawai sangat  termotivasi  dalam  mengikuti  program pelatihan dan pendidikan - 1 10 22 9 165 Rata-rata 173
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Berdasarkan  tabel  3  di  atas  dapat  diketahui  rata-rata  tanggapan  responden  mengenai program pendidikan dan pelatihan pengguna sistem informasi akuntansi yaitu sebesar 173 nilai tersebut  berada  pada  skala  penilaian  antara  142,9  –  176,4  dengan  kriteria  penilaian  baik. Artinya  program  pendidikan  dan  pelatihan  pengguna  sistem  informasi  akuntansi  pada  Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah baik.
Tanggapan  tertinggi  mengenai  program  pendidikan  pelatihan  adalah  sebesar  178  pada pertanyaan  nomor  tiga,  pertanyaan  ini  menyebutkan  “tim  pengajar  program  pelatihan  dan pendidikan  adalah  tenaga  yang  sangat  ahli  di  bidangnya.”.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa program  pendidikan  dan  pelatihan  yang  diikuti  pengguna  sistem  informasi  akuntansi  pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah baik dengan tim pengajar yang sangat ahli dibidangnya.
Tanggapan responden terendah sebesar 165 pada pertanyaan nomor empat, pertanyaan satu  menyebutkan  “staf/pegawai  sangat  termotivasi  dalam  mengikuti  program  pelatihan  dan pendidikan”.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  para  pegawai  masih  ingin  mengikuti  program pendidikan dan pelatihan jika diadakan
Secara  kontinum  program  pendidikan  dan  pelatihan  pengguna  sistem  informasi akuntansi dapat dilihat pada gambar 4 berikut:
168 STB TB CTB B SB
Gambar 4. Grafik kontinum program pendidikan dan pelatihan
42,0 75,7            109,3 142,9 176,5        210,0
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Dari gambar 4 di atas menunjukkan bahwa program pendidikan dan pelatihan pengguna sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah baik, dimana hasil pengumpulan data sebesar 173 yang terletak pada interval antara 142,9  – 176,4 kriteria penilaian baik.
d. Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir
Tabel 4.   Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir
No Pertanyaan Tanggapan Skor STB TB CB B SB 1. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, sistem
informasi akuntansi yang digunakan pada perusahaan  dapat  diproses  selalu  tepat  waktu sesuai dengan yang dibutuhkan perusahaan .- 1 10 16 16 171 2. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, sistem informasi akuntansi yang digunakan pada perusahaan  dapat  menjawab  dan  menyelesaikan permasalahan  di  bidang  keuangan  sesuai  dengan yang dibutuhkan perusahaan - - 3 29 11 175 3. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, sistem
informasi akuntansi yang digunakan pada perusahaan  dapat  meningkatkan  keahlian  saya dalam menangani masalah keuangan perusahaan - 1 3 17 22 184
4. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, sistem informasi akuntansi yang digunakan pada perusahaan dapat memberikan arah bagi pelaksanaan tugas sehari-hari saya - - 6 23 14 175 Rata-rata 176
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Berdasarkan  tabel    dapat  diketahui  rata-rata  tanggapan  responden  kepuasan  akhir pengguna  sistem  informasi  akuntansi  yaitu  sebesar  176  nilai  tersebut  berada  pada  skala penilaian  antara  142,9  –  176,4  dengan  kriteria  penilaian  baik.  Artinya  pengguna  akhir  dari sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah puas terhadap sistem informasi yang ada di perusahaan.
Tanggapan  tertinggi  mengenai  kepuasan  pengguna  akhir  sistem  informasi  akuntansi adalah sebesar 184 pada pertanyaan nomor tiga, pertanyaan ini menyebutkan “sistem informasi akuntansi  yang  digunakan  pada  perusahaan  dapat  meningkatkan  keahlian  saya  dalam menangani masalah keuangan perusahaan”. Hasil ini mengindikasikan bahwa sistem informasi akuntansi  pada  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang  Bengkulu  bukan  saja  berdampak terhadap  perusahaan,  tetapi  dapat  meningkatkan  keahlian  pengguna  dari  sistem  informasi akuntansi itu sendiri.
Tanggapan  responden  terendah  sebesar  171  pada  pertanyaan  nomor  satu,  pertanyaan satu  menyebutkan  “sistem  informasi  akuntansi  yang  digunakan  pada  perusahaan  dapat
173 STB TB CTB B SB
diproses  selalu  tepat  waktu  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  perusahaan”.  Hasil  ini mengindikasikan  bahwa  dengan  adanya  sistem  informasi  akuntansi,  seluruh  kegiatan operasional perusahaan dapat diproses secara tepat waktu.
Secara kontinum kepuasan pengguna akhir sistem informasi akuntansi dapat dilihat pada gambar 5 berikut:
Gambar 5. Grafik kontinum kepuasan akhir pengguna
42,0 75,7            109,3 142,9 176,5        210,0
Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Dari  gambar  5  di  atas  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  akhir  dari  sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah baik, dimana hasil pengumpulan data sebesar 176 yang terletak pada interval antara 142,9  – 176,4 kriteria penilaian baik.
Hasil penelitian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi sistem informasi akuntansi pada  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang  Bengkulu,  diketahui  faktor  yang  paling  dominan berpengaruh  dari  keempat  faktor  berdasarkan  nilai  rata-rata  pengumpulan  data  seperti  pada tabel berikut:
Tabel 5.  Tanggapan Responden Terhadap Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi pada BRI Kantor Cabang Bengkulu
No Faktor Jumlah Rata- Rata Kriteria 1 Kepuasan pengguna akhir 176 Baik 2 Program pendidikan dan pelatihan 173 Baik 3 Dukungan manajemen puncak 168 Baik 4 Kemampuan teknik personal 165 Baik Rata-rata 170 Baik Sumber : Hasil Penelitian data diolah, 2015
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa faktor yang paling dominan mempengaruhi sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah faktor kepuasan  pengguna  akhir  sebesar  176  dengan  kriteria  baik.  Tabel  tersebut  menunjukkan bahwa pendapat pengguna sistem informasi akuntansi bahwa pengguna memiliki pemahaman mengenai  penggunaan  komputer  terutama  dalam  menjalankan  program  sistem  informasi akuntansi  terutama  yang  berbasis  komputer.  Pemahaman  dari  para  pengguna  ini  dapat berimplikasi  dalam kelancaran operasional perusahaan.
Menurut Menurut Romney dan Steinbart (2006:249), kepuasan pemakai sistem adalah respon  pemakai  terhadap  penggunaan  keluaran  sistem  informasi.  Kepuasan  pengguna  sistem informasi merupakan salah satu indikator kesuksesan dari kinerja sistem informasi akuntansi.
Dalam  bidang  perusahaan  perbankan,  sistem  informasi  akuntansi  sudah  merupakan sebuah  sumber  daya  yang  pokok  dalam  perusahaan.  Dalam  perusahaan  perbankan, pemprosesan  akuntansinya  sangat  rumit  dan  kompleks  mulai  dari  pembuatan  rekening nasabah, penganalisaan transaksi yang terjadi, penjurnalan dan seterusnya sampai pada proses pembuatan informasi akuntansi mengenai seluruh kondisi perusahaan sangat bergantung pada sistem  informasi  akuntansi  yang  perusahaan  gunakan.  Sistem  informasi  akuntansi  yang  baik
176
STB TB CTB B SB
akan  menghasilkan  informasi  yang  baik  pula.  Oleh  karena  itu,  pihak  bank  perlu  melakukan evaluasi  terhadap  sistem  informasi  akuntansi  yang  mereka  gunakan  agar  sistem  yang  sudah mereka  pakai  selama  ini  dapat  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  tuntutan  kondisi  perusahaan khususnya para penggunanya dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhinya.
Pentingnya  teknologi  informasi  bagi  keberhasilan  organisasi  secara  keseluruhan memperluas peran fungsi sistem informasi. Pemenuhan kebutuhan pengguna tersebut nantinya akan  dapat  memberikan kepuasan  pada  para  pengguna  jasa  sistem  informasi  dan  memotivasi mereka untuk melakukan pekerjaan secara optimal.
Faktor  selanjutnya  yang  mempengaruhi  kinerja  sistem  informasi  akuntansi  adalah program pendidikan dan pelatihan pengguna. Dengan pelatihan dan pendidikan, pengguna bisa mendapatkan  kemampuan  untuk  mengidentifikasi  persyaratan  informasi  mereka  dan kesungguhan  serta  keterbatasan  sistem  informasi  akuntansi  dan  kemampuan  ini  dapat mengarah  pada  peningkatan  kinerja.  Menurut  Romney  dan  Steinbart  (2006:249)  program pendidikan  dan  pelatihan  kepada  karyawan  sangat  dibutuhkan  agar  karyawan  lebih  terampil dalam  menggunakan  sistem  yang  baru,  sehingga  program  pelatihan  dan  pendidikan  tersebut akan memberikan keuntungan kepada para karyawan dan pengguna sistem dalam menjalankan kegiatan  operasional  perusahaan.  Pengembangan  sistem  pada  umumnya  akan  lebih  baik,  jika para  anggota  tim  dilatih  sebelumnya.  Tentu  saja,  taraf  pelatihan  harus  disesuaikan  dengan pengetahuan  setiap  anggota.  Selain  untuk  meningkatkan  keterampilan  teknis,  pelatihan berguna  untuk  memperbaiki  komunikasi  di  kalangan  anggota  sistem  informasi  yang  baru diimplementasikan,  dan  biasanya  membutuhkan  personel  baru  untuk  mengoperasikan  dan memeliharanya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  maka penelitian ini dapat disimpulkan bahwa:
1. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja sistem informasi akuntansi pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bengkulu adalah faktor kepuasan pengguna akhir jumlah rata-rata  sebesar  176,  terlihat  dari  pengguna  sistem  informasi  akuntansi  memiliki pemahaman mengenai penggunaan komputer dalam mendukung kegiatan perbankan.
2. Faktor  kedua  adalah  program  pendidikan  dan  pelatihan  jumlah  rata-rata  sebesar  173, dibuktikan dari tim pengajar program pelatihan dan pendidikan adalah tenaga yang sangat ahli di bidangnya.
3. Faktor  selanjutnya  adalah  dukungan  manajemen  puncak  jumlah  rata-rata  sebesar  168 dibuktikan  dari  pimpinan  bank  yang  menyediakan  peralatan  yang  dibutuhkan  dalam menghasilkan sistem informasi akuntansi
4. Faktor  terakhir  adalah  kemampuan  teknik  personal  jumlah  rata-rata  sebesar  165, dibuktikan  dari  sistem  informasi  akuntansi  yang  digunakan  pada  perbankan  dapat meningkatkan keahlian pengguna dalam menangani masalah keuangan perusahaan.

## SARAN
Sistem informasi akuntansi yang baik akan menghasilkan informasi yang baik pula. Oleh karena itu,  pihak  bank  perlu  melakukan  evaluasi  terhadap  sistem  informasi  akuntansi  yang  mereka gunakan agar sistem yang sudah mereka pakai selama ini dapat sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan  kondisi  perusahaan  khususnya  para  penggunanya  dengan  memperhatikan  faktor- faktor yang mempengaruhinya.

## DAFTAR PUSTAKA
Handoko,  T.Hani.  2009. Manajemen  Personaliadan  Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta:  BPFE UGM.
Jogiyanto  HM.2005. Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi:  Pendekatan  Terstruktur  Teori  dan Praktik Aplikasi Bisnis . Yogyakarta: Andi.
Kadir, Abdul. 2009. Penggunaan System Informasi . Yogyakarta: Andi.
Mulyadi. 2010. Sistem Akuntansi. Salemba Empat, Jakarta.
Puspitawati dan Anggadini. 2011. Sistem Informasi Akuntansi . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Romney,  B.  Marshall  dan  Paul  J.  Steinbart.  2006.  S istem  Informasi  Akuntansi .Jakarta:  Salemba Empat. Edisi sembilan.
Soegiharto.  2001.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja  Sistem  Informasi  Akuntansi”.
Gajah Mada International Journal of Business Vol.3 No. 2. [11].
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD . Bandung: Alfabeta
Sukmadinata, Nana Saodih. 2006. MetodePenelitian Pendidikan , Bandung: Remaja. Rosdakarya
Susanto, Azhar. 2004. Sistem InformasiManajemen , Bandung: Lingga Jaya.