## ANALISIS IMPLEMENTASI DIGITAL PUBLIC RELATIONS PADA KONTEN INSTAGRAM @ALAMINUNIVERSAL
Muhammad Syafaat 1 , Delmia Wahyudin 2
12 London School of Public Relations, Jakarta, Indonesia kotaksuratsyafaat@gmail.com

## Abstract
Hajj and Umrah are one of the five obligations for Muslims throughout the world. Data from the Association of Muslim Pilgrimage and Umrah Pilgrims of the Republic of Indonesia (AMPHURI) states that the total Muslim population in Indonesia reaches 215,000,000 inhabitants or equal to 87% of Indonesia’s population and 24% of the total Muslim population in the world. Al Amin Universal as one of the pioneers in organizing Hajj and Umrah in Indonesia has a strategy in attracting markets and maintaining its reputation. By utilizing Digital Public Relations as an instrument to attract the market through Instagram @alaminuniversal social media accounts. The aim of this researcher is to find out the extent of the implementation of the strategies that have been carried out by companies in maintaining and building a company’s reputation through the digital content that is displayed. The method used in this study is interpretative qualitative and centralized interview data collection techniques. The main theory used in this research is Online Public Relations. The results of this study indicate that the Digital Public Relations Implementation on Instagram @alaminuniversial accounts has been very scalable in accordance with the theory used, evidenced by the strong elements of Transparency and Richness in Content and Reach in each of their posts.
Keywords: Digital Public Relations, Social Media, Reputation

## Abstrak
Haji dan Umrah adalah salah satu dari lima kewajiban bagi umat Islam di seluruh dunia. Data dari Asosiasi Muslim Penyelenggara  Haji  dan  Umroh  Republik  Indonesia  (AMPHURI)  menyatakan  bahwa  total  populasi  muslim  di Indonesia  mencapai  215.000.000  penduduk  atau  sama  dengan  87%  dari  penduduk  Indonesia  dan  24%  dari  total penduduk Islam di dunia. Al Amin Universal sebagai salah satu pelopor dalam pengorganisasian Haji dan Umrah di Indonesia memiliki strategi dalam menarik pasar dan mempertahankan reputasinya. Dengan memanfaatkan Digital Public Relations sebagai instrumen untuk menarik pasar melalui akun media sosial Instagram @alaminuniversal. Tujuan peneliti ini untuk mengetahui sejauh mana penerapan strategi yang telah dilakukan oleh perusahaan dalam menjaga  dan  membangun  reputasi  perusahaan  melalui  konten  digital  yang  ditampilkan.  Metode  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif interpretative dan teknik pengumpulan data wawancara secara terpusat. Teori utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Online Public Relation. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Implementasi Digital Public Relation pada akun Instagram @alaminuniversial sudah sangat terukur sesuai dengan teori yang digunakan, dibuktikan dengan kuatnya elemen Transparency dan Richness in Content and Reach dalam setiap posting mereka .
Kata kunci: Hubungan Masyarakat Digital, Media Sosial, Reputasi
PENDAHULUAN Dewasa  ini  Indonesia  ialah  negara  yang memiliki  penduduk  beragama  Islam  paling banyak dan terbesar di dunia. Data dari halaman website Asosiasi  Muslim  Penyelenggara  Haji dan  Umroh  Republik  Indonesia  (AMPHURI) bahwa  total  populasi  muslim  di  Indonesia sampai  215.000.000  penduduk  atau  sama dengan 87% dari penduduk Indonesia dan 24% dari total penduduk Islam di dunia (AMPHURI,
2019). Dengan  pesatnya  pertumbuhan  penduduk Islam di Indonesia, merangsang para pebisnis untuk membuka bisnisnya dalam dunia wisata keislaman.  Salah  satunya  ialah  membuka bisnis  ibadah  umroh  dan  haji,  seperti  kita ketahui bahwa menjalani ibadah haji termasuk dalam rukun Islam terakhir yang mewajibkan umatnya  untuk  menunaikan  ibadah  haji,  jika mampu  dalam  kondisi  ekonomi  dan  sehat
Submitted : October 2019, Revision : November 2019, Accepted : March 2020 ISSN: 2614-8153 (cetak), ISSN: 2614-8498 (online) Website: http://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Volume 3, No. 1, Maret 2020, 1-12
lahir batin. Pebisnis menjadikan pertumbuhan penduduk Islam yang pesat ini, sebagai peluang untuk  menciptakan  sebuah  kebutuhan  bagi masyarakat  untuk  menjalankan  ibadah  umroh dan  haji  dengan  pelayanan  yang  professional dan  prima  melalui  lembaga  yang  mampu mengantarkan tamu Allah ke Baitullah. Ditambah  dengan  didukungnya  data  yang dilansir  dari  Dirjen  Penyelenggara  Haji  dan Umroh,  bahwa  peningkatan  jama’ah  umroh terus meningkat. Sejak September 2018 sampai 31  Januari  2019,  jumlah  jama’ah  umroh  dari Indonesia menjadi urutan kedua terbesar setelah Pakistan  sebesar  508,108  jama’ah  (Kemenag, 2019). Kemudian untuk haji tahun 2019, kuota haji  Indonesia  diperkirakan  mencapai  4,34 juta  jama’ah  (tirto.id  tanggal  06/03/19)  serta ditambahnya kuota haji 10.000 kursi dari Raja Arab  yang  langsung  diberikan  untuk  jama’ah dari  Indonesia  melalui  pertemuannya  dengan Bapak  Presiden  Joko  Widodo  saat  di  Arab Saudi tahun 2019 ini (Santoso, 2019). Begitu pesat  pertumbuhan  setiap  tahun  jama’ah dari  Indonesia  terus  berdatangan  untuk melaksanakan ibadah umroh dan haji. Menurut  Kementerian  Agama  RI,  sejak abad  19  akhir  sudah  mulai  ada  penduduk atau  jama’ah  haji  Indonesia  yang  berangkat ke  Baitullah.  Semakin  kesini,  perkembangan semakin  melesat.  Menjadikan  umroh  sebagai gaya  hidup  dan  haji  adalah  sebuah  kegiatan pokok  dan  wajib  untuk  memenuhi  panggilan Allah  SWT.  Dengan  diaturnya  peraturan Undang-Undang  No.  13  tahun  2008  tentang penyelenggaraan  ibadah  haji  mengatakan bahwa penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan  pembinaan,  pelayanan  dan perlindungan yang sebaik-baiknya bagi jamaah haji hingga mereka dapat menunaikan ibadah sesuai  dengan  ketentuan  ajaran  agama  Islam (Departemen Agama RI, 2019).
Peraturan  ini  semakin  membuka  peluang besar untuk para pemerintah maupun pembisnis yang  ingin  mengepakan  sayapnya  di  dunia umroh dan haji. Semuanya berkompetensi serta berlomba-lomba  untuk  terus  meningkatkan performa pelayanan semakin prima,
menawarkan  paket-paket  umroh  dan  haji dengan variatif serta memiliki keunggulan dan keunikan  pada  setiap  paket  yang  ditawarkan. Khususnya  pada  aspek  kenyamanan  dan kekhusyuan beribadah tetap diutamakan dalam komponen pelayanan Lembaga umroh dan haji (Dwiatma, 2019:59-70). Persaingan  kompetensi  antar  Lembaga umroh dan haji untuk menciptakan pelayanan yang  terbaik  serta  memberikan  paket- paket  umroh  yang  unggul  dibutuhkannya kerjasama  dalam  setiap  bagian,  koordinasi yang  dekat,  managemen  yang  jelas  terukur, dan  penanganan  yang  cermat  serta  dukungan sumber daya manusia yang handal dan amanah sangat  berpengaruh.  Salah  satu  cara  agar perusahaan  dapat  terus  eksis  di  dalamnya diperlukan  sebuah  managemen  reputasi  yang baik yaitu dengan melakukan kegiatan Digital Public Relation atau bisa disebut Cyber Public Relation (Nurjanah  &  Nurnisya,  2016:  130- 145). Praktek  Digital  Public  Relations  (PR) merupakan  salah  satu  bagian  dari  kegiatan hubungan  masyarakat  yang  diadaptasi dari  penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi  bagi  perusahaan.  Sudah  banyak perusahaan  dalam  tingkat  nasional  maupun multinasional yang mulai menerapkan Digital Public  Relations  dalam  perusahaannya seperti  Bank,  Pemerintahan,  Organisasi  Non- Pemerintah, Institusi dan lainnya yang memiliki website,  aktif  menggunakan  media  sosial seperti  facebook,  twitter,  ataupun  Instagram (Pienrasmi, 2015: 199-210).
Pertumbuhan  pengguna  internet  di Indonesia  menurut  hasil  survey  Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  pada tahun  2017  telah  mencapai  143,26  juta  jiwa, yang meningkat pada tahun sebelumnya yaitu pada  tahun  2016  berkisar  132,7  juta  jiwa. Disebutkan  juga  pada  survey  tersebut  bahwa pencarian  informasi  dalam  membeli  terletak pada  tiga  besar  perilaku  pengguna  internet bidang  ekonomi  dengan  jumlah  37,82% (APJII,  2017a).  Adapun  dijelaskan  kembali pada perilaku pengguna internet dalam bidang
gaya hidup, pemanfaatan media sosial terletak pada  nomor  satu  dengan  presentase  87,13%. Melalui  survey  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa penggunaan internet di Indonesia pada dasarnya setiap tahun mengalami peningkatan yang  sangat  signifikan.  Perilaku  masyarakat Indonesia  dalam  menggunakan  internet  juga dijelaskan  untuk  mencari  informasi  dalam membeli serta media yang dipilih dalam bidang gaya  hidup  ialah  penggunaan  media  sosial. Hal  tersebut  yang  harus  diperhatikan  setiap perusahaan  untuk  mulai  melirik  penggunaan internet sebagai komunikasi perusahaan dalam menyebarkan  informasinya  kepada  pelanggan dan khalayak yang luas. (APJII, 2017b).
Begitu  pula  dengan  perusahaan  dalam bidang  wisata  muslim.  Hampir  seluruh  travel di Indonesia menggunakan alat digital sebagai bentuk praktek dari Digital PR. Salah satunya ialah  travel  haji  dan  umroh  PT.  AL  AMIN UNIVERSAL.  Travel  ini  sudah  berdiri  sejak tahun 1996 dan sudah berhasil melayani lebih dari 1000 jamaah pertahunnya. Al Amin yang memiliki  target  pada  kelas  menengah  keatas memposisikan  mereknya  sebagai  travel  haji dan umroh yang eksklusif dan premium. Demi mempertahankan reputasi perusahaan Al Amin menggunakan platform digital seperti website dan  juga  media  sosial  Instagram.  Saat  ini pengikut  Al  Amin  di  Instagram  sudah  lebih dari  10  ribu  pengikut.  Kegiatan  Digital  PR yang  dilakukan  di  media  sosial  instagram  @ alaminuniversal memiliki strategi dan ketentuan tertentu. Yang mana hal ini dilakukan agar dapat menarik pengunjung media sosial menanyakan perihal jasa umroh yang ditawarkan dan juga terus  meningkatkan  pengikut  aktif  di  media sosial Instagram itu sendiri.
Melihat  fenomena  ini,  peneliti  tertarik untuk  menganalisa  lebih  dalam  mengenai implementasi  praktek  Digital  Public  Relation yang  dilakukan  oleh  perusahaan  Al  Amin Universal melalui akun Instagramnya yaitu @ alaminuniversal. Penelitian ini akan dianalisis menggunakan  teori  dari  Philips  &  Young (2009:37) mengenai empat elemen dasar online public  relations  yang  harus  diperhatikan  oleh
para  praktisi  PR.  Sehingga  dari  penelitian  ini dapat dihasilkan sebuah praktik digital PR yang sesuai dan terukur dari sudut pandang teori dan juga realita yang ada.
Secara garis besar tujuan Humas Pemerintah menyangkut  tiga  hal  yaitu;  yang  pertama reputasi dan citra: tugas humas tidak lepas dari reputasi dan citra, ini artinya asumsi bahwa citra yang  positif  akan  berkaitan  dengan  tingginya akses  publik  terhadap  output  dari  organisasi tersebut.  yang  kedua  jembatan  komunikasi: humas  menjadi  komunikator  dan  mediator dalam  penyampaian  aspirasi  kepemerintah. dan  yang  ketiga Mutual  benefit  relationship : humas  harus  menjamin  bahwa  pemerintah berada  dalam  operasinya  memiliki  niat  baik dalam mewujudkan tanggungjawab sosial dan diekspresikan  melalui  hubungan  yang  saling menguntungkan  diantara  pemerintah  dan publik (Sari, 2012:7).
Menurut  Onggo  (2004:7),  E-PR  adalah inisiatif  PR  (Public  Relations)  yang menggunakan  media  Internet  sebagai  sarana publisitas.  Di  Indonesia,  inisiatif  PR  lebih dikenal dengan istilah Cyber Public Relations . Public  relations  digital  mencakup  Persiapan Peralatan Pers Digital (DPR) untuk memperluas jangkauan perlengkapan pers Public Relations yang  umum  dan  memastikan  pendistribusian informasi perusahaan yang lebih cepat, efektif dan  efisien  kepada  media  dan  memastikan manajemen hubungan media yang lebih tepat sasaran (Nosike, 2003: 14).
Menurut  Onggo  (2004:8),  Aktifitas  Cyber Public Relations dapat digolongkan berdasarjan output  yang  disebut  3R  bagi  suatu  organisasi atau perusahaan:
Relasi yaitu dapat proses komunikasi dengan berbagai target audience guna membangun dan mempererat  hubungan  dan  citra  perusahaan. Reputasi  yaitu  aset  paling  penting  dalam dunia  bisnis.  E-PR  adalah  seni  membangun reputasi  secara  online  yang  dilakukan secara  berkesinambungan.  Relevansi  yaitu mengupayakan  kegiatan  insiatif  PR  secara online yang dapat relevan dengan target publik korporat maupun organisasi.

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Volume 3, No. 1, Maret 2020, 1-12
Dalam  menyambut  revolusi  industri  4.0, praktisi  public  relations  harus  meningkatkan kemampuan  dan  skill  dalam  berkomunikasi secara baik secara tradisional (offline) maupun secara  modern  (online).  Menurut  Holtz (2002:127),  terdapat  empat  karakteristik Cyber  Public  Relations  antara  lain:  Strategic yaitu  kegiatan  Public  Relations  yang berfokus  dalam  hal  mempengaruhi  hasil bisnis  perusahaan  yang  bersifat  strategis  dan jangaka  panjang.  Integrated  yaitu  kegiatan Public  Relations  yang  tujuan  utamanya  pada penggunaan  internet  sebagai  elemen  dalam penyusunan  program  komunikasi  yang  lebih luas  dan  saling  terintegrasi  satu  sama  lain. Targeted yaitu kegiatan Public Relations yang berfokus  pada  penggunaan  internet  lebih  dari media  komunikasi  yang  lain  dalam  rangka mencapai target publiknya. Pemakaian internet tersebut  didasarkan  pertimbangan  bahwa internet  memiliki  keunggulan  yang  lebih  dari media  lainnya.  Pemfokusan  ini  diharapakan dapat  meraih  sasaran  yang  lebih  akurat.  dan Measurable  yaitu  efektivitas  dari  kegiatan perencaan Public Relations harus dapat diukur. Indikator penilaian bukan hanya perihal yang dapat  dilihat  seperti  tanggapan  (feedback) tetapi  dampak  yang  diberikan  dari  kegiatan public relations (Output).
Efektivitas  Cyber  Public  Relations Menurut Emerson (dalam Hasibuan 2005:242)  efektivitas  adalah  pengukuran  dari terealisasinya  pencapaian  sasaran  atau  tujuan yang  telah  ditentukan  sebelumnya.  Untuk dapat mencapai kesuksesan dalam melakukan praktik public relations secara online, terdapat empat  elemen  dasar  online  public  relations yang harus diperhatikan dan dipertimbangkan oleh para praktisi PR. Elemen tersebut, seperti dijelaskan  oleh  Phillips  &  Young  (2009:37) adalah sebagai berikut Transparency, Porosity, The Internet as an Agent, Richness in content, and Reach.
Transparency  (Transparasi).  Dalam  Cyber PR dimana kegiatan public relations dilakukan secara online, transparansi merupakan sesuatu instrumen  yang  hidup  dan  berjalan  baik.
Perusahaan  diajak  untuk  semakin  transparan dalam  memberikan  informasi  kepada stakeholder  lewat  media  sosial  sehingga terjadinya proses Check and Balancing dalam setiap  kegiatanya.  Transparansi  merupakan salah  satu  elemen  utama  dalam  online  public relatioss  selain  internet  porosity,  internet agency, richness in content, dan reach.
Dalam makalah berjudul The E-Role for PR (Gregory,  1999),  menyatakan  bahwa  istilah transparansi  berarti  membuka  sistem  internal perusahaan  untuk  dicermati  dan  diawasi  oleh pihak  eksternal.  Transparansi  terdiri  dari beberapa jenis:
Radical  Transparency :  Merupakan  metode manajemen  di  mana  seluruh  data,  argumen, dan  hal-hal  terkait  pergerakan  dan  keputusan perusahaan  disebarkan  ke  publik  dan  terbuka untuk masyarakat umum.
Controlled  Transparency :  Merupakan penyebaran  informasi  mengenai  perusahaan ke  publik  atau  masyarakat  melalui  instrumen internet  yang  dilakukan  secara  terkontrol, terukur dan terbatas.
Institutional Transparency: Informasi mengenai perusahaan disediakan oleh berbagai otoritas  dan  wewenang,  tanpa  dikomando atau  diperkarsasi  oleh  perusahaan  itu  sendiri melainkan  oleh  pihak-pihak  atau  lembaga lainnya.
Overt Transparency: Organisasi/ perusahaan berusaha dan berupya menyediakan informasi bagi publik, masyarakat umum dan stakeholder lainnya,  umumnya  melalui  instrument  media sosial yang dimiliki perusahaan.
Covert  Transparency:  Di  sini,  perusahaan mendorong  atau  melakukan  manipulasi interpertatif  terhadap  informasi,  umumnya mencakup  iklan  di  dunia  maya  atau  promosi sejenis.
Unintentional Transparency: Upaya penyebaran  Informasi  mengenai  perusahaan yang tersebar di internet namun bukan karena kemauan  perusahaan,  (Tidak  direncanakan) melainkan  dilakukan  oleh  pihak  lain  maupun melalui  teknologi  informasi  dan  komunikasi yang dapat mencari dan menyimpan data secara
otomatis. Internet  Porosity (Porositas  Internet). Mengacu  pada  Phillips  dan  Young  (2009: 45),  Porosity  dapat  diartikan  sebagai  upaya transparansi  yang  tidak  disengaja.  Saat  ini, perusahaan  banyak  melakukan  komunikasi menggunakan  internet  seperti  melalui  email, instant  messaging,  blogs,  dan  media  sosial. Ketika  perusahaan  memulai  upaya  interaksi kepada  pihak  eksternal  melalui  dunia  maya, berbagai jenis informasi mengenai perusahaan akan  disebarkan  dengan  cara  yang  lebih informal  dan  lebih  transparan.  Oleh  Karena itu, beberapa informasi yang sepatutnya tidak dipublikasikan  dapat  lebih  mudah  bocor ke  khalayak  pulik  karena  mudahnya  akses tersebut.
The  Internet  as  an Agent  (Internet  sebagai Agen).  Phillips  and  Young  (2009:  52) mengatakan  bahwa  yang  dimaksud  dengan ‘agency’ adalah suatu upaya transformasi pesan yang di mana pesan tersebut diberikan dari satu orang  kepada  orang  yang  lain  secara  online, yang  kemudian  memberikan  konteks  dan pemahaman baru. Internet agency, yaitu ketika suatu  pesan  informasi  atau  cerita  mengalami perubahan selama proses melalui dunia maya – merupakan fenomena yang lumrah dan umum terjadi.  Fakta  menunjukan  menjamurnya postingan  blog  yang  menginterpretasikan kembali konten dari sumber lain, yang disebut juga human internet agency.
Richness in Content and Reach (Kekayaan dalam Konten dan Jangkauan). Elemen richness dan reach dalam praktik Public Relations dalam realialisasi secara online tidak dapat dipisahkan satu  sama  lain.  Phillips  dan Young  (2009:55) menjelaskan bahwa richness of information atau kekayaan informasi merupakan proses di mana transparansi  dieksekusi.  Kekayaan  informasi tersebut bisa tercipta dan tersampaikan karena adanya  reach  dalam  Internet.  Organisasi  dan pihak-pihak ketiga menyediakan banyak sekali informasi  secara  online.  Bahkan,  halaman website perusahaan tertimbun oleh banyaknya halaman-halaman lain dalam dunia maya yang memberikan  kesan  mengenai  perusahaan
secara  online.  Kekayaan  informasi  online  ini disediakan  baik  oleh  perusahaan  itu  sendiri, sejumlah orang lainnya, dan teknologi internet serta komputer (agen).
Dalam public relations, terdapat kebutuhan di  dalam  dua  area  perkembangan  richness atau  kekayaan  informasi.  Pertama,  dalam penciptaan konten yang kaya. Yang dimaksud sebagai  konten  yang  kaya  adalah  adanya berbagai  macam  bentuk  konten  seperti  kata- kata,  gambar,  suara,  video,  diagram,  musik, dan lain-lain yang disediakan untuk publik dan teknologi internet.
Area yang kedua adalah keterlibatan orang- orang  yang  akan  menambahkan  kekayaan melalui  komunitas  online  mereka  sendiri, yang  kemudian  akan  berpengaruh  pada bertambahnya richness dan reach dalam proses yang bersimbiosis. Hal ini bisa tercapai dengan berbagai  cara,  seperti  melalui  blog,  forum, serta  melalui  perkembangan  sumber  online yang membuat konten-konten.
Phillips  dan  Young  (2009:56)  juga menjelaskan  perihal reach dalam Cyber  PR . Reach atau jangkauan publik terhadap konten dapat  diciptakan  melalui  berbagai  cara. Perusahaan  bisa  melakukan  beberapa  teknik agar halaman website perusahaan dapat dengan mudah ditemukan oleh publik, seperti dengan search  engine  optimization dan hyperlink exchange . Selain itu, reach juga dapat dicapai melalui  keterlibatan  komunitas  online  yang membuat orang lebih dekat dengan perusahaan, di mana perusahaan turut menjadi bagian dari percakapan  komunitas  yang  terbentuk  secara online.
Seperti  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya, efektivitas adalah pengukuran dari tercapainya sasaran  atau  tujuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya.  Dalam  hal  ini,  berdasarkan pernyataan Phillips & Young (2009:37) bahwa untuk  dapat  mencapai  kesuksesan  dalam melakukan  praktik  public  relations  secara online,  terdapat  empat  elemen  dasar  online public  relations  yang  harus  diperhatikan  oleh para praktisi PR, yaitu transparency , porosity , the internet as an agent, richness in content , and

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Volume 3, No. 1, Maret 2020, 1-12
reach .  Maka  penulis  mengasumsikan  bahwa cyber public relations dapat dikatakan efektif apabila  telah  memenuhi  keempat  elemen tersebut.
Media sosial Instagram memiliki kaitannya dengan  aktivitas Cyber  PR .  Diketahui  media sosial  adalah  salah  satu  saluran  komunikasi digital yang dapat menjangkau masyarakat yang peka terhadap internet saja, namun kemudahan interaksi dan kecepatan penyebaran informasi menyebabkan  opini  publik  menyasar  kepada seluruh  lapisan  masyarakat.  Manajemen reputasi  berbasis  media  sosial  diibaratkan sebagai pisau bermata dua dalam pengelolaan opini  publik.  Semakin  positif  opini  yang terbentuk,  semakin  bagus  citra  dan  reputasi organisasi  pemerintah.  Sebaliknya,  semakin negatif  opini  publik  semakin  buruk  citra  dan reputasi pemerintah. (Pratama, 2017:4).

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif  kualitatif  karena  penelitian  ini menggambarkan  atau  memaparkan  analisis dari  konten  digital  public  relations  dalam akun  Instagram  @alaminuniversal.  Penelitian deskriptif kualitatif berusaha mendeskripsikan seluruh  gejala  atau  keadaan  yang  ada,  yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian  dilakukan  (Mukhtar,  2013:28). Sukmadinata  (2011:73)  juga  menyatakan bahwa penelitian deskriptif kualitatif ditujukan untuk  mendeskripsikan  dan  menggambarkan fenomena-fenomena  yang  ada,  baik  bersifat alamiah  maupun  rekayasa  manusia,  yang lebih  memperhatikan  mengenai  karakteristik, kualitas,  keterkaitan  antar  kegiatan.  Selain itu,  Penelitian  deskriptif  tidak  memberikan perlakuan,  manipulasi  atau  pengubahan  pada variabel-  variabel  yang  diteliti,  melainkan menggambarkan  suatu  kondisi  yang  apa adanya.  Satu-satunya  perlakuan  yang diberikan hanyalah penelitian itu sendiri, yang dilakukan  melalui  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi.
Pendekatan  paradigma  yang  digunakan dalam  pendekatan  ini  ialah  paradigrama
interpretatif  yang  memandang  realitas sosial  sebagai  sesuatu  yang  utuh,  kompleks, dinamis,  penuh  makna  dan  hubungan  gejala interaktif  ( reciprocal ).  Penelitian  yang menggunakan  pendekatan  ini  sering  disebut dengan humanistic  scholarship .  Jika  metode objektif  dalam  penelitian  kualitatif  bertujuan membuat standarisasi observasi maka metode penelitian  interpretatif  berupaya  menciptakan interpretasi.  Jika  ilmu  pengetahuan  berupaya untuk  mengurangi  perbedaan  diantara  para peneliti  terhadap  objek  yang  diteliti  maka para  peneliti  dengan  paradigma  ini  berupaya untuk memahami tanggapan subjektif individu. Pendekatan  interpretatif  memandang  metode penelitian  ilmiah  tidaklah  cukup  untuk  dapat menjelaskan  misteri  pengalaman  manusia sehingga  diperlukan  unsur  manusiawi  yang kuat dalam penelitian (Alkarimi, 2017:63).
Dari  pemaparan  diatas  dapat  ditarik kesimpulan bahwa penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan interpretatif. Metode dan pendekatan ini dipilih karena  sesuai  dengan  apa  yang  akan  diteliti dalam penelitian ini, yaitu melakukan analisis implementasi konten digital PR yang kemudian dilakukan interpretasi dari apa yang dilihat oleh peneliti. Karena tidak cukup hanya melakukan analisis dari fenomena atau kejadian yang ada. Maka dengan adanya interpretasi, penelitian ini akan memberikan penafsiran pada konten digital dalam  akun  Instagram  @alaminuniversal. Analisis  interpretasi  ini  berdasarkan  dengan teori  Digital  Public  Relations  dari  Phillips  & Young (2009: 37).
Penggunaan teori atau konsep yang dipilih juga  mengharuskan  penelitian  ini  dianalisis secara interpretatif, karena jika hanya dianalisis secara  deskriptif  maka  hasil  yang  akan didapatkan  tidak  dapat  menjelaskan  maksud dari  elemen  teori  yang  digunakan  dalam pembuatan  konten digital  public  relations . Bukan  hanya  itu,  interpretatif  memberikan makna yang lebih dalam pada hasil penelitian. Peneliti  juga  melakukan  observasi  di lapangan,  berupa  pengamatan  langsung terhadap semua postingan yang dilakukan oleh
admin  @alaminuniversal.  Seorang  peneliti kualitatif harus menyiapkan panduan observasi sebagai instrumen penelitiannya. Banyak sekali data yang ditemukan di lapangan oleh peneliti, dan banyak juga yang tidak diperlukan karena tidak  terkait  atau  tidak  menjawab  kebutuhan masalah penelitian (Mukhtar, 2013:111). Oleh karena  itu,  penulis  membutuhkan  panduan penelitian untuk observasi demi memudahkan penulis  dalam  menemukan  sasarannya  dan dapat  lebih  mendalami  subjek  dan  situasi yang  diteliti.  Data  ini  digunakan  sebagai data  sekunder.  Dalam  analisis  data,  peneliti menggunakan interactive  model ,  yang  unsur- unsurnya meliputi reduksi data (data reduction), penyajian data ( data display ), dan conclutions drowing/verifiying (Sugiyono,  2007:247). Kemudian, untuk keabsahan data, diuji dengan melakukan  triangulasi  yaitu  membandingkan hasil  penelitian  dengan  data  pustaka  dan informan admin.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengamatan  dan  hasil wawancara  mendalam  oleh  peneliti,  akun  Al Amin Universal resmi dibuat pada pertengahan tahun 2017. Penggunaan sosial media Instagram oleh  Al  Amin  Universal  bertujuan  sebagai upaya  membangun reputasi perusahaan melalui perangkat  digital  dan  melakukan  kegiatan promosi  digital.  Hal  ini  dapat  dikatakan sebagai  wujud  dari  praktik  nyata  Digital  PR. Membangun  reputasi  melalui  konten-konten seputar  perusahaan,  pemasaran  produk, kegiatan  perusahaan,  sampai  konten-konten yang  bersifat  umum.  Tetapi  tetap  memiliki kesinambungan  dengan  jati  diri  perusahaan. Informan  penelitian  yang  sekaligus  sebagai Content  Creator  Digital  dan  PR  yang  sangat memiliki  pengaruh  besar  terhadap  keberhasil dan keberlangsungan praktik Digital PR pada akun Al Amin Universal.
Bicara mengenai Digital PR, banyak praktisi PR yang sudah mulai mengimplementasikan hal ini melalui digital platform untuk membangun awareness atau reputasi perusahaannya. Praktik Digital  PR  ini  sangat  menguntungkan  dan
membuat pekerjaan jauh lebih efisien dan efektif. Bukan  hanya  itu,  penggunaan  media  digital memberikan high impact dengan pengeluaran low  budget.  Artinya  dengan  mengeluarkan budget  rendah  dapat  menghasilkan  dampak yang  tinggi.  Ternyata,  tidak  semua  dapat merasakan hal serupa saat ini. Karena hal ini juga dipengaruhi oleh kinerja dan kemampuan praktisi PR untuk dapat memanfaatkan media digital sebaik mungkin.
Temuan  yang  kami  dapatkan  dari  hasil wawancara  ialah  penggunaan  media  sosial sebagai  pratik  dari  Digital  PR,  praktisi  PR harus  mengikuti  perkembangan  tools  terkini yang dapat meraih reach semakin luas seperti penggunaan  Google  Analytic,  SEO,  SME, dan  lain  sebagainya.  Serta  didukung  dengan penyajian  konten  yang  kreatif  dan  menarik. Sama halnya membangun sebuah reputasi tidak dapat di bangun hanya dalam semalam, begitu pula  dengan  penggunaan  tools  Digital  PR  ini tidak  dapat  dilakukan  sekali  saja,  melainkan harus terus dilakukan secara berkelanjutan.
Akun Al Amin Universal sudah memasuki tahun  ke  tiga  dan  sudah  memiliki  pengikut lebih  dari  10  ribu.  Dalam  melakukan  praktik Digital  PR  pada  akun  ini  informan  memiliki strategi  tersendiri  terhadap  penerbitan  konten yang bertujuan agar pengunjung akun Al Amin Universal  tidak  bosan  dengan  konten  yang melulu jualan atau bersifat pencitraan. Strategi ini  sebagai  bentuk  inovasi  dan  kreatifitas  tim Content  Creator.  Setiap  minggunya  konten yang  telah  di  posting  dalam  akun  Instagram @alamainuniversal,  dilakukan  evaluasi  pada setiap  konten  yaitu  dengan  cara  melakukan analytic insight. Yang mana diukur dari profile visit,  reach,  impressions,  dan  discovery  pada setiap tools yang digunakan.
Akun  @alaminuniversal  menyediakan konten dengan agenda harian. Hal ini dilakukan sebagai  salah  satu  bentuk  konsistensi  dari Al Amin  Universal  dalam  melakukan  kegiatan Digital PR melalui media sosial Instagram @ alaminuniversal.  Diantara  konten  yang  takan diterbitkan  atau  diunggah  dalam  Instagram, maka informan membentuknya dalam susunan

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Volume 3, No. 1, Maret 2020, 1-12
unggahan  konten  diantaranya  hari  Senin memposting  produk  dan  layanan  (gambar 1),  hari  Selasa  memposting  dokumentasi perjalanan umroh dan haji jamaah, hari Rabu memposting  kegiatan  perusahaan,  hari  Kamis posting  quiz,  tips  dan  trik  dan  hari  Jumat memposting tausyiah dan doa-doa.
Gambar 1. Instagram Al Amin Universal (Sumber: Dokumentasi Perusahaan. Al Amin Universal, 2019) Menurut  informan  melakukan  praktik Digital PR itu bagaimana praktisi PR mampu menyajikan  informasi  yang  menarik  bukan hanya untuk berjualan atau pemasaran. Tetapi bagaimana  praktisi  PR  dapat  menciptakan sebuah  ketergantungan  informasi  bagi pengunjung  akun  Al  Amin  Universal. Ketergantungan ini dapat diwujudkan melalui penciptaan  konten-konten  digital  yang  dekat dengan  audiens  seperti  ikut  merayakan  hari- hari  besar  atau  ikut  berduka  atas  kejadian yang  sedang  terjadi  disekeliling  masyarakat. Kemudian memposting mengenai konten video perjalanan wisata umroh atau haji yang sedang berlangsung.  Informan  merasakan  setiap kali  memposting  konten  video  keterikatan atau  engagement  dari  analytic  insight  terlihat audiensnya sangat tinggi, daripada konten yang bersifat tidak bergerak.
Selama  dilakukan  wawancara  ini,  peneliti
berusaha  untuk  terus  menggali  dengan pertanyaan-pertanyaan  berdasarkan  teori praktis yang peneliti gunakan dalam penelitian ini.  Yaitu  berdasarkan  teori  Digital  Public Relations, jawaban yang telah peneliti dapatkan dianalisis dan di tafsirkan dengan teori tersebut. Terdapat empat  elemen yang harus diperhatikan dalam efektifitas Digital Public Relation antara lain: Transparency, Porosity, The Internet as an Agent, dan  Richness in content, and Reach. Dalam  keterangan  informan,  tim  Content Creator dan praktisi PR di perusahaan Al Amin Universal  dalam  menampilkan  konten  digital yang berisi informasi dilakukan secara terbuka dan tidak mengada-ada. Dalam artian, konten digital  yang  dibuat  adalah  sesuai  dengan apa  yang  sedang  terjadi  dalam  perusahaan travel ini. Hal ini berkaitan dengan salah satu elemen  dari  teori  Digital  Public  Relations yaitu  transparency  (transparasi).  Yang  mana konten  digital  pada  akun  @alaminuniversal diunggah  secara  transparan,  memberikan informasi  internal  perusahaan  kepada  publik agar mengetahui apa yang sebenarnya sedang terjadi.
Dalam  elemen  transparansi  menurut Gregory (1990) ada beberapa jenis transparansi didalamnya.  Jika  dianalisis  dengan  hasil wawancara  informan  mengenai  konten digital  pada  akun  @alaminuniversal,  maka transparasi jenis controlled, overt, covert, dan juga unintentional yang terdapat dan digunaka dalam proses penyajian konten digital akun @ alaminuniversal.
Adapun  elemen  transparansi  diterapkan oleh  informan  dalam  konten  akun  Instagram @alaminuniversal,  yaitu  informan  tetap melakukan  control  pada  setiap  informasi perusahaan yang disebar pada publik. Control ini bersifat pengecekan ulang terhadap konten- konten  yang  telah  dibuat.  Agar  tidak  adanya pro  dan  kontra  yang  akan  timbul  jika  konten ini ditampilkan. Setelah dilakukan pengecekan ulang atau screening, maka akan terlihat konten mana yang layak diungga dan tidak.
Praktik overt  transparency (transparasi secara terbuka) yang dilakukan oleh informan
adalah  menyediakan  informasi  pelayanan publik. Yaitu seperti menampilkan harga paket travel umroh dan haji yang dijual oleh Al Amin Universal.  Informasinya  yang  ditampilkan disini ialah informasi yang bermanfaat dan inti informasi  yang  dicari  oleh  calon  konsumen yaitu  harga  dan  jadwal  keberangkatan  umroh setiap bulannya.
Bukan hanya menampilkan informasi untuk pelayanan  publik.  Tetapi  covert  transparency juga  dilibatkan  dalam  aktifitas  pembuatan konten  digital  akun  @alaminuniversal. Informan menjelaskan, ia selalu berusaha untuk menampilkan  pesan  promosi  yang  membuat para  publik  tertarik  hingga  penasaran  ketika melihat konten promosi pada Instagram. Covert transparasi  ini  sangat  berguna  sebagai  taktik penyediaan konten digital di Instagram. Sebab tanpa adanya strategi khusus yang digunakan, maka promosi yang ditampilkan akan berjalan flat dan tidak begitu menarik perhatian publik untuk bertanya dan tertarik menggunakan jasa Al Amin Universal.
Selanjutnya  ialah  jenis  unintentional transparency atau transparasi informasi secara tidak  disengaja.  Jadi  informan  mengatakan, sering kali terjadi informasi yang tidak disengaja tersebar dan bukan dari perusahaan sumbernya. Seperti  contohnya,  testimoni  konsumen  yang disebarkan  dalam  akun  Instagram  pribadinya dan  dibagikan  kepada  akun  Instagram  @ alaminuniversal. Unintentional transparency ini ada dampak baik dan buruknya. Karena ketika berita yang disebarkan oleh pihak lain bersifat positif, maka akan meningkatkan reputasi baik untuk Al Amin Universal. Tetapi ketika berita tersebut negative, maka praktisi PR harus siap menghadapi cuitan negative dari para pengguna media  sosial  ataupun  menghadapi  langsung pada dunia nyata.
Selama  ini  hal  yang  dihadapi  praktisi  PR Al  Amin  Universal  dengan  adanya  ketidak sengajaan  penyebaran  berita  di  khalayak ialah  ketika  ada  beberapa  orang  yang  tertipu pembelian  tiket  dalam  negeri  oleh  travel lain  yang  mengatasnamakan  PT  Al  Amin Universal.  Korban  tersebut  sempat  menuntut
agar  Al  Amin  Universal  bertanggung  jawab. Kemudian,  cara  yang  dihadapi  langsung  oleh praktisi PR Al Amin Universal adalah dengan menjelaskan akan kekeliruan, jika pada travel Al  Amin  Universal  tidak  pernah  menjual tiket dalam maupun luar negeri secara eceran dan  membuktikan  bahwa  hal  tersebut  bukan dari  Al  Amin  Universal.  Dibantu  dengan penegasan  dalam  konten  digital  pada  akun @alaminuniversal  untuk  berhati-hati  pada penipuan  tiket  travel  yang  mengatasnamakan PT Al Amin Universal.
Elemen digital PR selanjutnya ialah internet porosity  atau  informasi  yang  tidak  sengaja bocor  ke  khalayak.  Informan  mengatakan bahwa  tidak  pernah  terjadi  hal  seperti  ini. Sebab  informan  yang  juga  sebagai  content creator dan PR bekerjasama dengan department informasi  teknologi  (IT).  Yang  mana  untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi perusahaan  dari  pengetahuan  publik.  Salah satu  contoh  dari  hasil  kerjasama  dengan  tim IT  ialah  bagaimana  website  dan  media  sosial akun Instagram @alaminuniversal tidak dapat diteras oleh pihak lain.
Pentingnya  membangun  kerjasama  dengan tim  lain  dalam  perusahaan  sangat  dibutuhkan sebab  itu  informan  merasa  sangat  perlu mengadakan  rapat  mingguan  bersama  tim content creator dengan praktisi Public Relations dan juga dengan tim lain yang dapat membantu jalannya  praktik  digital  PR.  Disamping  itu informan  merasa  menjadi  seorang  content creator sekaligus praktisi PR tidaklah mudah. Meski peran ini saling bersinggungan, informan mengatakan  peran  sebagai  PR  yang  menjadi konseptor  dalam  pembuatan  konten  digital ini  sangat  diandalkan.  Kemampuan  membuat konsep,  menulis,  dan  berfikir  kritis  sekaligus kreatif  sudah  menjadi  standart  seseorang untuk menjadi seorang praktisi PR di Al Amin Universal.
Elemen  ke  tiga  dari  digital  PR  ialah internet  as  an  agent,  yaitu  bagaimana  proses transformasi  pesan,  di  mana  pesan  tersebut diberikan dari satu orang ke orang lainnya di dunia maya. Kemudian ‘agen’ disini ditafsirkan

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Volume 3, No. 1, Maret 2020, 1-12
sebagai  orang  yang  menerima  informasi dapat menginterpretasikan berbeda dari orang lainnya.  Menyikapi  elemen  ini,  informan tidak  merasa  bingung  dan  khawatir  akan penafsiran yang beda pada konten Instagram @ alaminuniversal itu berbeda. Kerena apa yang telah  ia  buat  masih  sejalan  dengan  identitas perusahaan dan juga kepentingan perusahaan. Salah  satu  contohnya,  informan  menyajikan konten mengenai wisata muslim, dunia haji dan umrih,  dan  perkembangan  dunia  islam  secara global. Informan mengatakan :
“Pasti ada aja yang menginterpretasikan berbeda  para  netizen.  Tapi  kita  lihat  lagi, konten  apa  yang  ditafsirkan  berbeda.  Jika emang  konten  jualan  atau  promosi,  kami ga  pernah  worrie.  Karena  namanya  Al Amin  Universal  adalah  perusahaan  travel menjual  jasa,  jadi  ya  ada  aja  saingannya. Biasanya netizen yang comment itu adalah yang  merasa  harga  Al  Amin  Universal mahal  dan  berbeda  dengan  yang  lain.  Itu semuakan kita ada alasannya.” Maksud dari kutipan diatas adalah informan tidak  pernah  khawatir,  jika  yang  di  complain adalah  harga  yang  terlalu  mahal.  Karena informan memiliki alasan sendiri yaitu fasilitas dan  pelayanan  yang  diberikan  Al  Amin Universal berbeda dengan harga travel lain yang lebih  murah.  Yang  dikhawatirkan  informan adalah  ketika  penyampaian  konten  Instagram @alaminuniversal membahas mengenai dunia islam,  seperti  pembahsan  hadits  islam  atau syiar  agama.  Informan  merasa  hal  ini  sangat krusial  sebab  menyangkut  tentang  keyakinan. Meski  keyakinan  itu  adalah  pilihan  masing- masing umat islam. Tapi amat disayangkan jika calon  konsumen  merasa  tidak  sejalan  dengan Al Amin Universal hanya dikarenakan konten islam yang disebarkan oleh @alaminuniversal dipandang terlalu hiperbola.
Sehingga  untuk  menghindari  hal  seperti ini,  informan  juga  bekerjasama  dengan  tim guide  atau  tim  pembimbing  umroh  yang notabene  kebanyakan  dari  tim  ini  memiliki status  sosial  sebagai  Ustadz.  Informan  selalu meminta arahan topik apa yang pantas dibahas
dalam  akun  Instagram  @alaminuniversal. Konten  syiar  islam  yang  tidak  terlalu  berat dengan  pembahasan  yang  ringan  dan  juga bahasa  yang  mudah.  Konten  syiar  islam  ini bertujuan  untuk  memberikan  penyejukan rohani  pada  setiap  pembaca,  entah  itu  calon konsumen Al Amin Universal ataupun publik yang hanya berkunjung ke akun Instagram @ alaminuniversal.
Elemen  yang  terakhir  dalam  digital  PR adalah  elemen  richness  in  content  and  reach. Maksudnya ialah kekayaan informasi di mana transparansi  dieksekusi  dan  dapat  tercipta dengan  bantuan  reach  dalam  media  sosial akun  Instagram  @alaminuniversal.  Informan sangat  setuju  dengan  elemen  digital  PR  satu ini. Sebab memang hal yang dapat diefektifkan untuk  memaksimalkan  kerja  konten  digital akun  Instagram  @alaminuniversal  agar  dapat terjangkau  banyak  publik  adalah  dengan memiliki konten yang kaya akan informasi dan juga  memliki  jangkauan  (reach)  yang  besar. Dalam  hal  ini,  informan  menggunakan  tools yang membantu jangkauan semakin besar yaitu dengan menggunakan fitur SEO (Search Engine Optimization),  Instagram  ads,  dan  hyperlink exchange.  Secara  terus  menerus  memantau SEO  dan  menggunakan  Instagram  ads  agar terus  meraih  jangkauan  yang  luas  dan  tetap teratas dalam key word pencarian di google.
Informan    menjelaskan  jika  ternyata penggunaan  media  sosial  juga  membutuhkan anggaran  yang  nyata  dan  terorganisir.  Seperti saat ini tanpa membangun atau menggunakan SEO dan melakukan pembelian Instagram ads secara berkelanjutan akan sulit untuk memiliki jangkauan  yang  cukup  luas.  Karena  konten yang kaya akan informasi tidak cukup memikat khalayak  banyak  jika  tidak  barengi  dengan jangkauan yang luas.
Dari  semua  elemen  yang  dibahas  secara mendalam bersama informan, ia merasa elemen ini  yang  paling  penting  untuk  dikembangkan dalam memaksimalkan konten digital sebagai bentuk implementasi praktik digital PR. Meski semuanya  saling  berkaitan,  tetapi  elemen kaya  informasi  dengan  jangkauan  yang  luas
dan  elemen  transparasi  harus  dikedepankan dan  diperhatikan.  Informan  percaya,  dengan implementasi  secara  berkelanjutan  akan menghasilkan  hasil  yang  baik.  Kemudian, implementasi  elemen-elemen  digital  PR  ini akan  membangun  reputasi  yang  baik  dimata publik.
Dalam wawancara mendalam ini, informan menceritakan pengalamannnya selama membangun  media  sosial  akun  Instagram  @ alaminuniversal,  bahwa  ternyata  penggunaan SEO  dan  Instagram  ads  sangat  membantu menambah pengikut akun Instagram perusahaan travel ini. Setelah disurvei konsumen yang telah menggunakan Al Amin Universal juga banyak diantara mereka yang tau dari media sosial @ alaminuniversal. Informan  menjelaskan untuk membangun reputasi yang baik dimata publik tidak  cukup  hanya  ditampilkan  secara  digital melalui  media  sosial  Instagram.  Tetapi  harus ditunjukan  melalui  performa  pelayanannya pada  saat  konsumen  menggunakan  jasa umroh  dan  haji  Al  Amin  Universal.  Tetapi hadirnya media sosial salah satunya Instagram, memberikan kemudahan bagi praktisi PR untuk merepresentasikan  identitas  perusahaan  dan meyakinkan publik bahwa memang perusahaan yang mereka lihat kredibel atau tidak. Ketika  harus  mengurutkan  elemen  mana yang paling diandalkan untuk mengefektifkan implementasi  praktik  digital  PR  dengan menggunakan  teori  diatas,  maka  hal  pertama yang  dipilih  ialah  transparency,  richness  in content  and  reach,  the  internet  as  an  agent, dan  porosity.  Informan  memilih  berdasarkan kepentingan  dan  pengalaman  selama  beliau mengembangkan media sosial akun Instagram @alaminuniversal.
SIMPULAN Perkembangan teknologi yang semakin pesat dan membuat praktisi PR tidak ingin kehilangan kesempatan  yang  ada,  maka  penggunaan Digital PR dimanfaatkan sebaik mungkin. Hal ini  dilakukan  untuk  terus  meningkatkan  citra perusahaan dan juga meningkatkan penjualan. Fokusnya  dengan  menggunakan  alat  digital
sebagai  media  penyebaran  konten  Digital PR yang telah dibuat. Dalam kesempatan ini, peneliti  telah  melakukan  penelitian  tentang analisis  implementasi  Digital  Public  Relation pada  konten  Instagram  @alaminuniversal sebagai  salah  satu  cara  mempertahankan reputasi perusahaan.
Hasil  dari  wawancara  mendalam  yang dilakukan  oleh  peneliti  dengan  founder sekaligus  content  creator  akun  Al  Amin Universal  mendapatkan  hasil,  bahwa  akun ini  telah  melakukan  implementasi  kegiatan Digital  Public  Relation  sebagai  bentuk mempertahankan reputasi perusahaan.
Selama  proses  implementasi  yang  sudah dilakukan  selama  tiga  tahun  ini,  informan mengedepankan  nilai  transparansi  dalam setiap  konten  yang  diposting.  Memperkaya informasi  konten  yang  bervariasi  seperti memposting foto, video, berita terkini seputar haji dan umroh. Kemudian, didukung dengan meluaskan jangkauan dengan penggunaan tools digital seperti search engine optimazation dan Instagram ads . Hal ini dilakukan tidak hanya sekali, tetapi dilakukan secara berkelanjutan. Saran dari penelitian ini ialah untuk semua industri  yang  menggunakan  media  sosial sebagai  alat  untuk  mengimplementasikan digital public relations dan untuk meningkatkan reputasi  perusahaan  tidak  cukup  jika  hanya menggunakan satu atau elemen yang dijelaskan diatas. Tetapi  harus  dijalankan  semua  elemen dengan  seimbang.  Kemudian,  membangun reputasi yang baik dimata publik tidak hanya dilakukan  sehari  semalam  dan  juga  tidak hanya  melalui  dunia  maya  atau  media  sosial. Perlu dibuktikan dengan performa yang nyata di  lapangan.  Sehingga  performa  yang  nyata ini  dapat  di  transfer  melalui  konten  digital yang  dikemas  secara  menarik  dan  kaya  akan informasi dengan reach yang luas.
Saran  akademik  dari  penelitian  ini  ialah melakukan  pengujian  terhadap  media  sosial untuk meningkatkan reputasi perusahaan dengan teori  lain  yang  kemudian  dapat  dibandingkan dengan  hasil  teori  yang  digunakan  ini.  Tidak menutup  kemungkinan  dapat  diukur  dengan

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Volume 3, No. 1, Maret 2020, 1-12
metode  kuantitatif  agar  mendapatkan  angka yang ril sebarapa banyak pengaruh dari konten media sosial terhadap reputasi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alkarimi, S. R. (2017). Analisis Strategi Public Relations Dalam Upaya Meningkatkan Minat  Konsumen  PT.  Pos  Indonesia. Skripsi(S1)  Thesis,  Perpustakaan. Bandung: Universitas Pasundan.
Amphuri. (2019). Penduduk Islam di Indonesia.
Retrieved 10 Juli 2019, from amphuri. org
APJII.  (2017a).  Penetrasi  dan  perilaku Pengguna Internet Indonesia. Jakarta. APJII.  (2017b).  Pertumbuhan  Pengguna Internet Indonesia. Jakarta.
Departemen  Agama  RI.  (2019).  Petunjuk Teknis  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji. Retrieved  30  Juli  2019,  from  https:// himpuh.or.id/indonesia/index.php/ promo/28-peraturan/kementerian- agama-ri/292-keputusan-direktur- jenderal-penyelenggaraan-haji-dan- umrah-nomor-123-tahun-2019- tentang-petunjuk-pelaksanaan- pembayaran-biaya-penyelenggaraan- ibadah-haji-khusus-dan-pengurusan- dokumen-haji-khusus-tahun-1440h- 2019m
Dwiatma,  B.  K.  (2019).  Etika  Bisnis  Islam  Dalam Pelayanan Haji dan Umroh. Jurnal Ilmu Dakwah
&  Pembangunan.  14(1),  59-70. http://www. ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ alummah/article/download/4901/3098 Hasibuan,  M.  S.  (2005).  Manajemen  Sumber
Daya  Manusia,  Edisi  Revisi  (Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.
Holtz, S. (2002). Public Relations on the Net (2 ed.). New York: AMAKOM.
Kemenag.  (2019).  Jamaah  Umrah  Indonesia Terbanyak  kedua  di  Dunia.  Retrieved 25  Mei  2019,  from  https://www. hidayatullah.com/berita/info-haji- umrah/read/2019/02/08/159671/
kemenag-jamaah-umrah-indonesia- terbanyak-kedua-di-dunia.html Mukhtar.  (2013).  Metode  Praktis  Penelitian Deskriptif Kualitatif. Jakarta: GP Press Group.
Nosike.  (2003).  Internet  Literacy.  Enugu Horizon Publishers.
Nurjanah,  A.,  Nurnisya,  F.  Y.  (2016). Pemanfaatan  Digital  Public  Relations (PR) Dalam Sosialisasi Tagline “Jogja Istimewa”  Humas  Pemerintah  Kota Yogyakarta.  Aristo,  4(1),  130-145. http://dx.doi.org/10.24269/ars.v4i1.183 Onggo,  B.  J.  (2004).  Cyber  Public  relations. Jakarta:  PT  Elex  Media  Komputindo kelompok Gramedia.
Phillips,  D.  dan  P.  Young.  (2009).  Online Public  relations  A  practical  guide  to developing  an  online  strategy  in  the world  of  social  media  (Second  Edi). London & Philadelphia.
Pienrasmi,  H.  (2015).  Pemanfaatan  Social Media  oleh  Praktisi  Public  Relations di  Yogyakarta.  Jurnal  Komunikasi, 9(2),  199-210.  https://journal.uii. ac.id/jurnal-komunikasi/article/ download/7179/6363
Santoso,  B.  (2019).  Jokowi  Kunjungi  Arab Saudi, Kuota Haji Indonesia Bertambah 10.000 Jamaah. Retrieved pada Juli 29, 2019,  from  https://www.suara.com/ news/2019/04/15/093645/jokowi- kunjungi-arab-saudi-kuota-haji- indonesia-bertambah-10000-jemaah Sari,  B.  W.  N.  (2012).  Humas  Pemerintahan.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono.
(2007). Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D. Bandung: Alfabeta.
Tirto.co.id.  (2019).  Jumlah  Jamaah  Hji Indonesia  2019  Diperkirakan  Capai 4,34 Juta Jiwa. Retrieved 9 Juli 2019, from https://tirto.id/jumlah-jamaah- haji-indonesia-2019-diperkirakan- capai-434-juta-jiwa-diAL