## TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA UD OLSABARA     SUKSES SEJAHTERA

## LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS THE IMPLEMENTATION OF MARKETING MIX AT UD OLSABARA SUKSES SEJAHTERA
Muhamad Yazid Bustomi 1* , Indah Novita Dewi 2 , Rusmiyati 3 , Wike Pratiwi 4 , Faizal 5 1,4 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda, Jl. Samratulangi, Samarinda
2,3 Sekolah Tinggi Pertanian Kutai Timur, Jl.Soekarno-Hatta, Sangatta Utara, Kutai Timur
5 Community Empowerment Dept ,. PT. Kaltim Prima Coal *Corresponding author’s email: bustomy.Myazid@gmail.com
Submitted: 10/11/2022          Revised: 15/03/2023           Accepted: 31/03/2023

## ABSTRACT
Consumer satisfaction level of a product could be seen from the performance assessment of the attributes of the marketing mix. The aims of this research were (1) to analyze the level of consumer satisfaction on the  marketing mix, (2) to determine priority strategies for increasing customer satisfaction. This research was  conducted  in  December  2021  at  UD  Olsabara  Sukses  Sejahtera  which  was  located  in  the  North Sangatta  Sub  District,  Kutai  Timur  District.  The  sampling  technique  used  was  accidental  sampling, namely  the  sampling  by  taking  visitors  of  Olsabara  who  want  to  be  interviewed  and  to  fill  out  a questionnaire. During  the research  process, 52 people were willing to  be interviewed, so the number of samples was 52 respondents. Data analysis by using the customer satisfaction index (CSI) method, which used to determine the level of consumer satisfaction of the marketing mix at UD Olsabara. Beside that, an important  performance  analysis  (IPA)  diagram  was  used  to  determine  priority  strategies  for  increasing customer satisfaction. The results showed that the level of consumer satisfaction (CSI) was 80.46% which was  included  in  the  very  satisfied  category.  The  main  priority  matrix  strategy  was  the  attributes  which was in quadrant I as the main priority for business owners, namely offline promotion, online promotions, supporting parking facilities, and sales person knowledge of products, and available delivery services .
Keywords: consumer satisfaction, marketing mix, olsabara, priority strategy

## ABSTRAK
Tingkat  kepuasan  konsumen  atas  sebuah  produk  dapat  dilihat  dari  penilaian  kinerja  atas  atribut-atribut bauran  pemasaran.  Tujuan  penelitian  ini  yaitu  (1)  menganalisis  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap bauran pemasaran, (2) menentukan strategi prioritas dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2021 di UD Olsabara Sukses Sejahtera yang berlokasi di Kecamatan Sangatta  Utara  Kabupaten  Kutai  Timur.  Teknik sampling yang  digunakan  adalah accidental  sampling yaitu pengambilan sampel secara aksidental  yaitu pengunjung  olsabara yang bersedia  diwawancarai  dan mengisi  kuesioner.  Selama  kegiatan  penelitian  berlangsung  terdapat  52  orang  yang  bersedia diwawancarai, sehingga ditetapkan jumlah  sampel  sebanyak 52 responden.   Analisis data menggunakan metode customer  satisfaction  index (CSI)  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap  penerapan  bauran  pemasaran  di  UD  Olsabara.  Selain  itu,  digunakan  diagram important performance analysis (IPA) untuk menentukan strategi prioritas dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  konsumen  (CSI)  adalah  80,46%  yang  termasuk dalam kategori sangat puas. Strategi prioritas atribut yang berada pada kuadran I sebagai prioritas utama oleh  pemilik  usaha  yaitu  promosi offline , promosi online ,  sarana  parkir  menunjang,  dan  pengetahuan pramuniaga atas produk, serta tersedia jasa delivery .
Kata kunci : bauran pemasaran, kepuasan konsumen, olsabara, strategi prioritas.
Copyright © 2023 by Author(s)
This  work  is  licensed  under  a  Creative  Commons  Attribution-ShareAlike  4.0  International License.  All  writings  published  in  this  journal  are  personal  views  of  the  authors  and  do  not represent the views of this journal and the author's affiliated institutions.

## Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian
(Journal of Social and Agricultural Economics)
( J - S E P )
Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian (J-SEP) Vol. 16 No. 1 Maret 2023: 57-68 https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JSEP ISSN: 1978-5437 (Print), 2356-2382 ( Online ) Published by the University of Jember, Indonesia DOI: 10.19184/jsep.v16i1.34934
How  to  Cite :  Bustomi,  M.Y.,  Dewi,  I.N.,  Rusmiyati,  Pratiwi,  W.,  Faizal.  (2023).  Tingkat  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Penerapan  Bauran  Pemasaran  Pada  UD  Olsabara  Sukses  Sejahtera. Jurnal  Sosial Ekonomi Pertanian (J-SEP) , 16(1): 57-68.

## PENDAHULUAN
Kepuasan  konsumen  sangat  tergantung  oleh  perilaku  penyedia  layanan. Konsumen  dapat  dikelola  sebagai  aset,  karena  setiap  konsumen  memiliki  kebutuhan, selera,  dan  perilaku  pembelian  yang  berbeda-beda  (Lee  et  al.,  2016).  Salah  satu  cara untuk  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  yaitu  dengan  menerapkan  strategi dalam atribut yang digunakan pada bauran pemasaran (marketing mix). Wirajaya et al., (2017)  menjelaskan  atribut  yang  digunakan  dalam  kegiatan  pemasaran  merupakan manifes  dari  kualitas  produk  di  antaranya  adalah  harga  yang   sesuai  dengan  kualitas, kemasan yang menarik perhatian konsumen, aroma produk yang bervariasi, dan mutu bahan yang digunakan sehingga produk sesuai standar yang telah ditetapkan.
Konsumen  merupakan  subyek  atau  orang  yang  membeli  barang  dan  jasa  yang dijual  untuk  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhannya  (Ilieska,  2013).  Faktor kepuasan dalam membeli produk ataupun jasa merupakan indikator bahwa konsumen merasa puas baik terhadap  kualitas barang maupun pelayanan dalam proses jual beli. Untuk  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  manajemen  usaha  dapat mempertahankan  dan  meningkatkan  kinerja  atribut-atribut  yang  digunakan  dalam bauran pemasaran (Bustomi & Dewi, 2022). Salah satu cara yaitu dengan melihat hasil persepsi konsumen atas kinerja atribut terhadap periode yang sudah berjalan. Produk- produk  yang  dihasilkan  UMKM,  agar  memberikan  keuntungan ekonomi bagi pelaku usaha  maka  perlu  dinilai  dan  dianalisis  kinerja  dalam  penerapan  atribut  di  dalam bauran pemasaran, sehingga jika telah diketahui manajemen  usaha dapat menentukan strategi prioritas untuk mengembangkan usahanya.
Salah  satu  tujuan  pengukuran  kepuasan  konsumen  yaitu  untuk  menentukan strategi  dan  sasaran  keputusan  investasi  selanjutnya  dalam  rangka  untuk  menjaga keberlangsungan  usaha.  Penelitian  terkait  kepuasan  konsumen  telah  dilakukan  oleh Ograjenšek  &  Gal,  2011),  Khurniyah  et  al.,  (2016),  Novita  et  al.,  (2017),  Et  et  al., (2019), dan Wahyudin et al., (2019). Penelitian tingkat kepuasan konsumen pada UD Olsabara menggunakan atribut pada bauran pemasaran 7P ( product, price, promotion, place, people, process, dan physical evidence ) dengan jumlah yang sama pada setiap variabel,  hal  ini  untuk  menggali  persepsi  konsumen  lebih  dalam  dan  menyeluruh terhadap  kinerja  bauran  pemasaran  tersebut.  Melalui  hasil  penelitian  ini,  pengelola usaha  akan  mengetahui  atribut  yang  dianggap  paling  penting  oleh  konsumen  dan memerlukan perhatian khusus daripada atribut lainnya pada setiap variabel. Penelitian ini difokuskan pada UD Olsabara Sukses Sejahtera Sangatta.
Olsabara merupakan usaha dagang yang menjual produk-produk yang dihasilkan oleh  UMKM  Mitra  PT  Kaltim  Prima  Coal  di  wilayah  Kabupaten  Kutai  Timur. Olsabara menawarkan produk-produk olahan dan produk kerajinan yang memiliki ciri khas provinsi Kalimantan Timur sehingga sangat cocok untuk dijadikan sebagai  buah tangan ketika berkunjung ke daerah Kabupaten Kutai Timur. Olsabara memiliki peran penting dalam mendukung perkembangan sektor industri rumah tangga dan pariwisata melalui pengenalan produk-produk khas daerah.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  di  atas,  maka  perlu  untuk  mewujudkan peningkatan  strategi  pemasaran  perlu  adanya  evaluasi  kepuasan  konsumen  untuk menilai  tingkat  kepentingan  dan   juga  kinerja  dari  penerapan  bauran  pemasaran, sehingga akan diperoleh strategi prioritas  sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen serta langkah yang akan diambil oleh pihak manajemen usaha.

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada tahun 2021 di UD Olsabara Sukses Sejahtera, yaitu tempat  penjualan  produk-produk  UMKM  Mitra  PT  KPC  yang  berlokasi  di  area Townhall Desa Swarga Bara Kecamatan Sangatta Utara Kabupaten Kutai Timur. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling yaitu pengambilan sampel secara aksidental dengan mengambil kasus pengunjung olsabara yang mau diwawancarai dan bersedia  mengisi  kuesioner.  Kegiatan  untuk  wawancara  responden  berjalan  selama  2 bulan dan yang bersedia diwawancarai berjumlah 52 orang, sehingga ditetapkan jumlah sampel  sebanyak  52  responden.  Metode  pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan wawancara dan bantuan kuesioner yang diberikan kepada responden terpilih pada saat penelitian  berlangsung.  Selain  itu,  juga  dilakukan  pengumpulan  data  secara online menggunakan  google  formulir.  Data  sekunder  diperoleh  melalui  studi  literatur  pada penelitian  terdahulu.  Analisis  data  dilakukan  dengan  menetapkan  atribut  pada  bauran pemasaran yang kemudian dinilai menggunakan skala likert untuk mengetahui  tingkat kepuasan dan tingkat kinerja atas bauran pemasaran. Kriteria yang digunakan dimulai dari sangat rendah hingga sangat tinggi sebagaimana terlihat pada Tabel 1. berikut ini.
Tabel 1. Penilaian Atribut Bauran Pemasaran Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja Bobot Skor Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Puas 1 Tidak Penting Tidak Puas 2 Cukup Penting Cukup Puas 3 Penting Puas 4 Sangat Penting Sangat Puas 5 Sumber: Data Primer, 2021

## Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen
Untuk  menentukan  kategori  tingkat  kepuasan  konsumen  dilakukan  langkah- pengukuran  dengan  menghitung  indeks  kepuasan  dalam  (Kartikasari  et  al.,  2018) sebagai berikut:
1. Menentukan  nilai mean  importance  score (MIS-i)
2. Menentukan mean  satisfaction  score (MSS-i).
3. Weight Factor (WF-i)  atau  bobot  skor  kepentingan  yaitu  nilai  rata-rata tingkat kepentingan (MIS-i) masing-masing atribut yang dinyatakan dalam bentuk   persen terhadap total mean importance score untuk seluruh atribut yang diuji.
4. Wewight Score (WS-i) atau skor bobot  yaitu fungsi dari mean  satisfaction  score (MSS) dikali dengan weighting factor (WF).
5. Weight  Total (WT)  atau  total  bobot  adalah  fungsi  dari  total weight  score
(WS) ke-1 hingga atribut ke-n.
WS 1 + WS 2 +… WS n 6. Menghitung satisfaction index , yaitu WT (skor Total) dibagi HS (skala maksimum yang digunakan)  kemudian dikali 100%.
Kepuasan  tertinggi  akan  dicapai  bila Customer  Satisfaction  Index (CSI)  dalam kriteria  kepuasan  konsumen  menunjukkan  rentang  100%.  Adapun  kriteria   kepuasan konsumen dengan nilai di antara 0% < CSI ≤ 20,00% (Sangat Tidak Puas), 20,01% < CSI ≤ 40,00% (Tidak Puas), 40,01% < CSI ≤ 60,00% (Cukup Puas), 60,01% < CSI ≤ 80% (Puas), 80,01% < CSI ≤ 100% (Sangat Puas) (Gama et al., 2016).

## Analisis Important Performance Analysis (IPA)
Important  performance  analysis (IPA)  mempunyai  fungsi  utama  untuk  menampilkan informasi  berkaitan  dengan  faktor-faktor  pelayanan  yang  menurut  konsumen  sangat mempengaruhi  kepuasan,  serta  faktor-faktor  pelayanan  yang  menurut  konsumen  perlu ditingkatkan  karena  kondisi  saat  ini  belum  memuaskan.  Untuk  mengetahui  strategi prioritas  yang  diterapkan  pada  bauran  pemasaran  di  Olsabara  adalah  melalui  diagram IPA. Berikut ini rumus perhitungan metode IPA berikut beserta gambar diagramnya.
Gambar 1. Diagram Matriks IPA
Keterangan:
: (Nilai rata-rata kinerja)
: (Nilai rata-rata tingkat kepentingan)
n : (Jumlah responden)
:(Rata-rata dari nilai rata-rata tingkat kinerja)
:(Rata-rata dari nilai rata-rata tingkat kepentingan) K :(Banyaknya indikator yang digunakan).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tingkat Kepuasan Konsumen UD. Olsabara Sangatta
Indeks kepuasan konsumen atau yang disebut customer satisfaction index (CSI) pada penelitian ini digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen yang berbelanja di UD. Olsabara Sangatta. Pengukuran dilakukan menggunakan atribut pada bauran pemasaran (marketing  mix)  7P  yaitu product,  price,  promotion,  place,  people,  process,  dan physical evidence . Setiap variabel terdiri dari 4 atribut yang kemudian dinilai konsumen berdasarkan persepsinya atas kinerja terhadap bauran pemasaran yang telah diterapkan di  UD.  Olsabara  Sangatta,  sehingga  dapat  menjadi  gambaran  atau  penilaian  terhadap strategi yang telah diterapkan.
Tabel 2. Penilaian Kepuasan Konsumen Berbelanja di Olsabara
Atribut Bauran Pemasaran Rerata Skor Kepentingan (MIS) Rerata Skor Kinerja (MSS) WF WS (1) (2) (3) (4 = 2/total*100) (5=4*3) Product 1. Variasi (keragaman) produk 4,67 4,06 3,70 15,00 2. Kualitas produk makanan dan kerajinan, 4,56 4,13 3,61 14,91 3. Kemasan produk makanan, 4,52 4,25 3,57 15,19 4. Desain produk makanan dan kerajinan. 4,52 4,17 3,57 14,92 Price 5. Kesesuaian harga dengan kualitas, 4,46 3,88 3,53 13,71 6. Potongan harga, 4,21 3,54 3,33 11,79 7. Harga bersaing dengan toko lain, 4,23 3,69 3,35 12,36 8. Tersedia daftar harga. 4,50 3,65 3,56 13,01 Promotion 9. Promosi offline 4,62 3,81 3,65 13,90 10. Promosi online 4,63 3,87 3,67 14,17 11. Events khusus (pameran, expo, kompetisi, kunjungan tamu) 4,40 3,88 3,48 13,53 12. Sebagai Sponsor kegiatan 4,15 3,69 3,29 12,13 Place 13. Lokasi Olasabara mudah dijangkau 4,65 3,98 3,68 14,65 14. Sarana parkir menunjang, 4,52 3,98 3,57 14,23 15. Terdapat identitas Toko, 4,69 4,15 3,71 15,42 16. Jumlah cabang (outlet) Olsabara 4,06 3,54 3,21 11,36 People 17. Karamahan dan Kesopanan Pramuniaga, 4,75 4,44 3,76 16,69 18. Respon Pramuniaga, 4,75 4,37 3,76 16,40 19. Kerapian pramuniaga, 4,65 4,33 3,68 15,93 20. Pengetahuan Pramuniaga atas produk 4,65 4,00 3,68 14,72 Process 21. Kecepatan transaksi, 4,60 4,21 3,64 15,31 22. Kecepatan pelayanan, 4,67 4,27 3,70 15,78 23. Tanggapan atas keluhan 4,58 4,08 3,62 14,76 24. Tersedia Jasa Delivery 4,56 3,90 3,61 14,07 Physical Evidence 25. Pencahayaan Toko, 4,52 4,13 3,57 14,78 26. Bersih dan nyaman, 4,63 4,33 3,67 15,86 27. Alunan Musik, 4,21 3,94 3,33 13,13 28. Tersedia sampel (tester) produk 4,44 4,15 3,51 14,60 126,42 112,44 402,31 CSI 80,46
Sumber: Data Primer, 2021
Perhitungan kepuasan konsumen menggunakan skala likert dengan skor minimal 1 dan  skor  maksimum  5  dengan  mempertimbangkan  tingkat  kepentingan  atas   atribut bauran pemasaran dan juga tingkat kepuasan konsumen atas  atribut  bauran  pemasaran. Berikut ini  pada  Tabel  2.  tersedia  perhitungan  tingkat  kepuasan  konsumen (CSI) yang diperoleh  sebesar  80,46%  yang  termasuk  dalam  kategori  sangat  puas.  Hal  ini menunjukkan bahwa konsumen sudah merasa puas berbelanja di UD Olsabara Sangatta atau  dapat  dikatakan  bahwa  konsumen  merasa  puas  atas  penerapan    bauran pemasaran 7P yang ada di UD Olsabara.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  CSI  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen olsabara  termasuk  ke  dalam  rentang  80,01%  -  100%  yang  berarti  termasuk  dalam kategori  sangat  puas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa  sangat  puas  saat berbelanja  di  Olsabara.  Jika  dilihat dari nilai rata-rata tingkat  kepentingan dan  tingkat kepuasan  atribut  bauran  pemasaran  yang  tertinggi  adalah  keramahan  dan  kesopanan pramuniaga  yaitu  4,75  dan  4,44  menunjukkan  bahwa  konsumen  menyukai  pelayanan oleh pramuniaga yang baik, sehingga dianggap penting dan kinerjanya pun sudah baik. Di sisi lain, nilai rata-rata terendah adalah jumlah outlet atau cabang yang dinilai kurang penting  oleh  konsumen   dengan  skor  4,06  dan  3,54.  Nilai  CSI  yang  tergolong  puas, bukan  berarti  bahwa  pihak  olsabara  tidak  perlu  meningkatkan  perbaikan  maupun kualitas  pelayanan  kepada  konsumen,  justru  perlu  dipertahankan  dan  ditingkatkan kinerja usaha sehingga peningkatan keuntungan pun dapat tercapai.

## Strategi  Prioritas  Peningkatan  Kepuasan  Konsumen  UD.  Olsabara  Sukses Sejahtera
Pada  pengukuran  persepsi  konsumen  untuk  memaksimalkan  atribut-atribut  di dalam  bauran  pemasaran  dapat  dilakukan  menggunakan  metode importance performance analysis (IPA). Persepsi konsumen yang digunakan menunjukkan atribut- atribut  mana  yang  dianggap  penting  dan  sejauh  mana  kinerja  yang  sudah  diterapkan. Melalui matriks IPA dapat dilakukan pengukuran tingkat kesesuaian untuk    menentukan skala prioritas strategi dalam mengelola atribut bauran pemasaran. Terdapat 28 atribut bauran  pemasaran  yang  kemudian  dianalisis  sehingga  diketahui  berada  pada  kuadran yang sesuai berdasarkan persepsi konsumen (dilihat pada Tabel 2).
Hasil  uji  matriks important  performance  analysis (IPA)  menggunakan  bantuan software  SPSS,  menunjukkan  atribut-atribut  yang  masuk  dalam  kuadran  I,  kuadran  II, kuadran  III,  serta  kuadran  IV.  Melalui  metode  analisis Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan  untuk  merumuskan  strategi  yang  tepat  untuk  meningkatkan kinerja  pelayanannya.  Dengan  mengunakan  diagram  kartesius  maka  dapat  diketahui letak atribut apakah masuk dalam kuadran I Concentrate Here , kuadran II Keep Up the Good  Work ,  kuadran  III Low  Priority atau  kuadran  IV Possible  Overkill serta implementasi  dari  hasil  tersebut.  Analisis  strategi  atribut  bauran  pemasaran menggunakan matriks IPA dapat dilihat pada Gambar 2. Interpretasi  dari  kuadran  pada diagram  Kartesius Importance Performance Analysi s (IPA) sebagai berikut : A. Kuadran I Concentrate Here (Prioritas utama)
Faktor  yang  terletak  dalam  kuadran  prioritas  utama  dianggap  sebagai  faktor yang  sangat  penting  dibandingkan  faktor  lainnya.  Konsumen  pada  kuadran  ini menganggap  suatu  atribut  memiliki  tingkat  kepentingan  yang  tinggi  tetapi  perusahaan memberikan  kinerja  yang  rendah  sehingga  tingkat  kepuasan  rendah.  Pihak manajemen berkewajiban  mengalokasikan  sumberdaya  dan  perhatian  yang  lebih  pada  faktor  yang berada pada kuadran prioritas utama untuk meningkatkan performa     perusahaan.

## Gambar 2. Hasil Diagram IPA Atribut Bauran Pemasaran
1. Promosi offline (penjualan toko, kemitraan dengan pihak ketiga),
Promosi  sebagai  salah  satu  strategi  dalam  memperkenalkan  produk  dari  produsen kepada  konsumen,  promosi offline dapat  dilakukan  dengan  penjualan  langsung  di toko  atas  produk-produk  makanan  maupun  produk  kerajinan.  Selain  itu,  promosi offline dengan  kemitraan  juga  perlu  diperhatikan  bahkan  jika  perlu  ditingkatkan sehingga kerja sama dengan pihak ketiga dapat terjalin dengan baik. Salah satu cara untuk mencapai banyaknya produk yang terjual ialah dengan banyaknya kemitraan dengan pihak ketiga.
2. Promosi online (facebook, instagram, shopee),
Promosi online sebagai salah satu media yang populer pada saat ini di era digital, yaitu  melalui  media  sosial.  Media  sosial  sebagai  media  pemasaran  yang  paling populer, hampir setiap orang yang memiliki produk melakukan strategi pemasaran dengan  media online atau  dengan  media  sosial,  sebagai  contoh  adalah  Instagram dan  Facebook.  Sebagian  besar  anak-anak  muda  ataupun  orang  dewasa  memiliki akun Facebook maupun Instagram, hal ini merupakan peluang bagi produsen untuk mempromosikan produk yang dimilikinya. Selain itu, juga dapat dilakukan dengan marketplace shopee  sebagai  salah  satu  situs  atau  aplikasi  populer  untuk  menjual produk secara online .
3. Lokasi Olasabara mudah dijangkau
Lokasi yang mudah dijangkau atau strategis merupakan salah satu alternatif strategi atau kekuatan bagi produsen dalam memasarkan produknya. Lokasi Olsabara yang mudah dijangkau berada pada salah satu pusat keramaian di Kota  Sangatta yaitu di townhall , merupakan salah satu kekuatan, dengan media promosi yang baik, tempat yang strategis, maka penjualan produk dapat ditingkatkan.
4. Sarana parkir menunjang, Sarana  parkir  menjadi  salah  satu  pertimbangan  konsumen  dalam  berbelanja.
Dengan  adanya  tempat  parkir  yang  luas,  konsumen  akan  mudah  untuk memarkirkan  kendaraannya.  Selain  itu,  juga  sebagai  daya  tarik  dan  kenyamanan konsumen ketika berbelanja.
5. Pengetahuan pramuniaga atas produk Atribut  bauran  pemasaran  pengetahuan  pramuniaga  atas  produk  menjadi  prioritas
IV I I I I I I
untuk ditingkatkan  oleh  pemilik  usaha.  Konsumen  yang  berbelanja  biasanya  akan bertanya  terkait  dengan  kualitas  barang,  bahan  yang  digunakan,  maupun  harga yang ditawarkan. Pramuniaga yang bertugas diharapkan untuk dapat menjelaskan dan mempromosikan produk yang diminati oleh konsumen, sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut.
6. Tersedia Jasa Delivery
Pada era digital, jasa delivery merupakan hal yang penting untuk diperhatikan oleh pemilik  usaha,  agar  konsumen  yang  membeli  dalam  jumlah  banyak ataupun jarak jauh  tidak  kesusahan  membawa  barang  yang  dibeli.  Dengan  adanya  jasa delivery konsumen  dapat  berbelanja  secara online maupun offline .  Hal    ini  dapat meningkatkan minat atau selera konsumen untuk berbelanja produk di Olsabara.

## B. Kuadran II Keep Up the Good Work (Pertahankan prestasi)
Faktor yang terletak pada kuadran pertahankan prestasi merupakan  faktor yang dianggap  penting  bagi  konsumen  serta  sebagai  penunjang  kepuasan  konsumen. Konsumen  memiliki  tingkat  kepentingan  yang  tinggi  dan  perusahaan memberikan kinerja  yang  baik  sehingga  memberi  kepuasan  yang  tinggi  kepada  konsumen.      Pihak manajemen harus memastikan bahwa proses kinerja yang dikelolanya dapat digunakan untuk mempertahankan dan meningkatkan prestasi.
1. Variasi (keragaman) produk makanan dan kerajinan, Atribut  variasi  produk  memiliki  kinerja  yang  baik,  sehingga  perlu  dipertahankan prestasinya  karena  atribut  ini  dianggap  penting  oleh  konsumen.  Keragaman  dan kelengkapan  produk  dapat  menjadi  daya  tarik  konsumen  untuk  berbelanja  produk yang  dijual.  Atribut  ini  berada  pada  kuadran  II  sesuai  dengan  penelitian (Kartikasari,  2018)  bahwa  salah  satu  minat  konsumen  berbelanja  di  suatu  tempat karena produk yang beragam dan lengkap.
2. Kualitas produk makanan dan kerajinan Atribut  kualitas  produk  yang  ditawarkan  perlu  dipertahankan  karena  kepentingan dan prestasinya tinggi, sehingga menjaga kualitas barang agar tetap  tinggi  menjadi fokus perusahaan.
3. Kemasan produk makanan
Produk makanan merupakan produk yang dibutuhkan oleh banyak orang, terutama sebagai  oleh-oleh  bagi  warga  luar  Kutai  Timur  yang  berkunjung  ke  Sangatta  atau juga warga Sangatta yang ingin berkunjung ke luar daerah. Brand Olsabara sebagai pusat  oleh-oleh  sangatta  harus  tetap  terjaga  agar  tidak  menimbulkan  citra  yang kurang baik di mata masyarakat.
4. Desain produk makanan dan kerajinan Selain  kemasan,  juga  desain  produk  yang  menarik  menjadi  daya  tarik  konsumen.
Terkadang orang berbelanja karena tertarik dengan desain kemasan maupun desain produk  yang  ditawarkan  karena  keunikan  atau  memiliki  ciri  khas  yang  berbeda dengan produk lainnya.
5. Terdapat identitas Toko
Identitas  Toko  Olsabara  telah  tersedia,  sehingga  konsumen  tidak  kebingungan dalam  mencari  lokasi  Olsabara  yang  terletak  di  area townhall Desa  Swarga  Bara Kecamatan  Sangatta  Utara.  Identitas  toko  juga  perlu  diperbaiki  jika  terdapat kerusakan pada desain identitas toko tersebut.

## 6. Keramahan dan Kesopanan Pramuniaga
Atribut  bauran  pemasaran  variabel people yaitu  keramahan  dan  kesopanan pramuniaga  termasuk  dalam  salah  satu  atribut  yang  perlu  untuk  dipertahankan prestasinya,  karena  tingkat  kepentingan  atribut  variabel people merupakan  yang tertinggi  di  antara  variabel  lainnya.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menambah  kepuasan konsumen  yang  berbelanja  di  Olsabara.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan (Wahyudin  et  al.,  2019)  bahwa  keramahan  dan  kesopanan  pramuniaga  perlu dipertahankan.
7. Respon Pramuniaga, Respon pramuniaga terhadap konsumen yang berbelanja di Olsabara menjadi salah satu  indikator  keberhasilan  dalam  pelayanan  kepada  konsumen.  Konsumen  akan merasa  puas  jika  pramuniaga  memiliki  respon  yang  baik  terhadap konsumen  yang berbelanja di Olsabara
8. Kerapian pramuniaga,
Termasuk kerapian pramuniaga, menjadi hal penting, karena secara tidak langsung konsumen akan menilai kerapian konsumen dalam berpenampilan, baik dari pakaian maupun tingkah laku atau perilaku pramuniaga ketika konsumen berbelanja.
9. Kecepatan transaksi,
Kecepatan transaksi menjadi salah satu atribut yang perlu dipertahankan oleh pihak Olsabara, hal ini bertujuan untuk mempertahankan kepuasan konsumen dan menarik konsumen  lainnya  untuk  berbelanja  di  Olsabara.  Kecepatan  transaksi  berkaitan dengan  proses  pembayaran  oleh  konsumen  sehingga  dapat  mengurangi  waktu tunggu jika terjadi antrean pembayaran.
10. Kecepatan pelayanan, Kecepatan pelayanan berkaitan dengan layanan kepada konsumen ketika bertanya produk  yang  ditawarkan.  Kenyamanan  konsumen  ketika  berbelanja  di  Olsabara, menjadi salah satu alternatif strategi yang perlu ditingkatkan.
11. Tanggapan atas keluhan
Tanggapan  atas  keluhan  yaitu  menerima  keluhan  atau  kritik  konsumen,  serta menerima saran untuk kemajuan Olsabara ke depan.
12. Pencahayaan Toko,
Salah  satu  atribut  bauran  pemasaran  variabel  bukti  fisik  yaitu  pencahayaan  toko. Salah  satu  faktor  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  dengan  adanya pencahayaan  toko  yang  baik  konsumen  akan  merasa  nyaman.  Konsumen  akan merasa nyaman untuk berbelanja dengan pencahayaan toko yang baik.
13. Bersih dan nyaman,
Kebersihan  toko  menjadi  salah  satu  hal  yang  membuat  konsumen  merasa nyaman berbelanja.  Kebersihan  dan  kenyamanan  juga  menjadi  salah  satu  daya  tarik konsumen  untuk  berbelanja  kembali  di  Olsabara  atau  dapat  meningkatkan kepuasan konsumen.

## C. Kuadran III Low Priority (Prioritas rendah)
Faktor  yang  berada  pada  kuadran  prioritas  rendah  merupakan  faktor  yang memiliki  tingkat  prioritas  yang  rendah  dibandingkan  faktor  lain  sehingga  pihak manajemen  tidak  terlalu  memprioritaskan  faktor  yang  berada  pada  kuadran  prioritas rendah . Konsumen tidak memiliki tingkat kepentingan yang tinggi terhadap faktor pada kuadran  prioritas  rendah  sehingga  manajemen  tidak  perlu  memprioritaskan  atau memberikan  perhatian  yang  lebih  pada  kepada  faktor  di  prioritas  rendah.  Berikut  ini
merupakan  atribut-atribut  bauran  pemasaran  yang  berada  pada  kuadran  III  atau prioritas rendah yaitu di antaranya.
1. Kesesuaian harga dengan kualitas, Atribut  bauran  pemasaran  pada  variabel price (harga)  merupakan  hal  yang  tidak terlalu  diprioritaskan  namun  tetap  diperhatikan,  karena  bagi  sebagian  orang kesesuaian  harga  dengan  kualitas  ini  sangat  diperhatikan.  Kalangan  menengah  ke atas  yang  memiliki  pendapatan  yang  lebih  tinggi  biasanya  akan  membeli  barang yang kualitas tinggi sesuai dengan kualitas produk tersebut.
2. Potongan harga,
Atribut untuk potongan harga atau yang sering disebut diskon sebagai salah satu cara untuk menarik konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Biasanya dengan adanya  potongan  harga  atau  diskon  konsumen  akan  tertarik  untuk  melihat-lihat produk tersebut bahkan terkadang sampai membelinya. Atribut ini perlu juga untuk tetap  diperhatikan  pada  produk-produk  tertentu  yang  dirasa  perlu untuk  adanya potongan harga atau diskon.
3. Harga bersaing dengan toko lain, Atribut  ini  berada  pada  peringkat  ketiga  pada  tingkat  kepentingan  variabel price Atribut  ini  berada  pada  kuadran  III  sejalan  dengan  penelitian  (Nudin  et  al.,  2022) sebagai  prioritas  rendah. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harga  di  tempat  lain  tidak berbeda  jauh  serta  berbanding  lurus  dengan  kualitas,  sehingga  konsumen  yakin bahwa produk yang ditawarkan  di Olsabara berkualitas dan memiliki manfaat yang lebih baik daripada toko yang lain.
4. Tersedia daftar harga.
Tingkat  kepentingan  atribut tersedia  daftar  harga  ini  merupakan  peringkat  pertama untuk  tingkat  kepentingan  atribut  bauran  pemasaran  pada  variabel  price.  Dengan adanya  daftar  harga  konsumen  akan  lebih  mudah  untuk  mengetahui  harga  untuk setiap  produk  yang  ditawarkan,  sehingga  konsumen  dapat  mengetahui  harga  dan menyesuaikan dengan keuangannya.
5. Events khusus (pameran, expo, kompetisi, kunjungan tamu) Atribut  event  khusus  sebagai  salah  satu  media  promosi  atau  memperkenalkan produk kepada konsumen. Kegiatan pameran sebagai wadah untuk memperkenalkan produk, sehingga produk dapat dipromosikan pada kegiatan tersebut.
6. Sebagai Sponsor kegiatan
Atribut  ini  berada  pada  urutan  keempat  pada  variabel  promosi,  sponsor  kegiatan yang  diadakan  dapat  juga  memperkenalkan  produk,  peserta  suatu  kegiatan  akan melihat logo yang ada di spanduk kegiatan, namun terkadang pada saat-saat tertentu metode ini dirasa kurang efektif sebagai media promosi.
7. Jumlah cabang (outlet) Olsabara Atribut  bauran  pemasaran  ini  masuk  ke  dalam  variabel place berada  pada  urutan keempat  tingkat  kepentingan  atribut  bauran  pemasaran.  Jumlah  cabang  ini  dapat diganti  dengan  menjalin  kemitraan  dengan  pihak  ketiga  sebagai  bentuk  strategi dalam meningkatkan penjualan produk.
8. Alunan Musik
Atribut bauran pemasaran alunan musik merupakan salah satu atribut pada variabel physical evidence. Untuk tingkat kepentingan atribut bauran pemasaran berada pada urutan  keempat.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  konsumen  ingin  adanya alunan musik di toko dan sebagian lagi tidak membutuhkan adanya alunan musik.

## D. Kuadran IV Posible Overkil (Berlebihan)
Faktor  dianggap  tidak  penting  bagi  konsumen  tetapi  perusahaan  memberikan kinerja yang baik dalam melayani konsumen melalui faktor pada kuadran Berlebihan. Pihak  manajemen  perlu  mengalokasikan  sumber  daya  kepada  faktor  lain  sehingga kinerja perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Atribut yang berada pada kuadran  ini  adalah  tersedia  sampel  (tester)  produk.  Menurut  konsumen  bahwa  tester atau  sampel  untuk  produk  dinilai  kurang  penting,  namun  kinerja  perusahaan  tinggi, sehingga atribut ini berada pada kuadran IV atau disebut berlebihan. Perusahaan dapat mengatur produk-produk mana yang sekiranya memerlukan tester dan produk apa saja yang tidak memerlukan tester. Untuk produk makanan biasanya terdapat tester, namun tidak  semua  jenis  produk  makanan  memerlukan  tester.  Begitu juga  untuk  produk kerajinan  atau  produk  khas  Kutai  Timur  yang  sebagian  sudah  menampilkan  contoh produknya.

## KESIMPULAN
Tingkat kepuasan konsumen berdasarkan nilai CSI adalah 80,46% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Penentuan strategi prioritas utama adalah atribut yang berada pada kuadran I yaitu   promosi offline (penjualan toko, kemitraan dengan pihak ketiga), promosi online (facebook,  instagram,  shopee),  sarana  parkir  menunjang,  dan pengetahuan  pramuniaga  atas  produk,  serta  tersedia  jasa delivery. Salah  satu  strategi yang  dapat  diterapkan  untuk  mempertahankan  kepuasan  konsumen  bahkan meningkatkannya yaitu dengan memperhatikan atribut- atribut prioritas sebagai contoh meningkatkan promosi baik secara offline maupun online.

## DAFTAR PUSTAKA
Bustomi,  M.  Y.,  &  Dewi,  I.  N.  (2022).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (7P)  terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Olsabara Sukses Sejahtera Sangatta. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan) , 7 (3), 142–153.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32503/jmk.v7i3.2913
Et,  E.  A.,  Yusri,  J.,  &  Restuhadi,  F.  (2019).  Analisis  Persepsi  Konsumen  Terhadap Bauran Pemasaran Produk Keripik Nanas di Kuala Nenas Kota Pekanbaru. SEPA: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis , 16 (1), 54. https://doi.org/10.20961/sepa.v16i1.31880
Gama, I. G. M., Oktaviani, R., & Rifin, A. (2016). Analisis Kepuasan Petani Terhadap Penggunaan  Pupuk  Organik  Pada  Tanaman  Padi. Jurnal  Agro  Ekonomi , 34 (2), 105–122.
Ilieska,  K.  (2013).  Customer  Satisfaction  Index  –  as  a  Base  for  Strategic  Marketing Management. TEM Journal , 2 (294), 327–331. www.temjournal.com
Kartikasari,  R.  D.  (2018). Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Bauran  Pemasaran di Pasar Tradisional di Pulau Jawa dan Luar Pulau Jawa .
http://dx.doi.org/10.1053/j.gastro.2014.05.023%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.gie.20 18.04.013%0Ahttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/29451164%0Ahttp://www.pu bmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=PMC5838726%250Ahttp://dx.doi.org /10.1016/j.gie.2013.07.022
Kartikasari,  R.  D.,  Irham,  I.,  &  Mulyo,  J.  H.  (2018).  Level  of  Customer  Satisfaction Towards  Marketing  Mix  In  Indonesian  Traditional  Market. Agro  Ekonomi , 29 (2),
218. https://doi.org/10.22146/ae.35888
Khurniyah, H., Amrawaty, A. A., & Aminawar, M. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Rumah Potong Ayam PT. Ciomas Adisatwa Maros Sulawesi Sleatan. Jurnal Ilmu Dan Teknologi Peternakan (JITP) , 5 (1), 38– 46.
Lee, Y. C., Wang, Y. C., Lu, S. C., Hsieh, Y. F., Chien, C. H., Tsai, S. B., & Dong, W. (2016).  An  empirical  research  on  customer  satisfaction  study:  a  consideration  of different levels of performance. SpringerPlus , 5 (1). https://doi.org/10.1186/s40064-016-3208-z
Novita, I., Megasari, T., & Yusdiarti, A. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap  Bauran  Pemasaran  Bel  Mart  Bogor. Jurnal  Agribisains , 1 (1),  11–21. https://doi.org/10.30997/jagi.v1i1.152
Nudin,  I.,  Dolorosa,  E.,  &  Suharyani,  A.  (2022).  Kepuasan  Konsumen  Sayuran Hidroponik  di  Kota  Pontianak:  Sebuah  Analisis  Customer  Satisfaction  Index (CSI). Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian (J-SEP) , 15 (3), 247–256. https://doi.org/10.19184/jsep.v15i3.31631
Ograjenšek, I., & Gal, I. (2011). The concept and assessment of customer satisfaction. Modern Analysis of Customer Surveys: With Applications Using R , 1 (May 2019),
107–127. https://doi.org/10.1002/9781119961154.ch7
Wahyudin,  W.,  Suryanty,  M.,  &  Badrudin,  R.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Layanan  Pasar  Modern  di  Kota  Bengkulu. Jurnal  AGRISEP :  Kajian Masalah  Sosial  Ekonomi  Pertanian  Dan  Agribisnis , 18 (1),  153–164. https://doi.org/10.31186/jagrisep.18.1.153-164
Wirajaya,  G.  W.,  Wrasiati,  L.  P.,  &  Sadyasmara,  C.  A.  B.  (2017).  Analisis  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Kualitas  Produk  Di  Bali  Tangi  Spa. Jurnal  Rekayasa  Dan Manajemen Agroindustri , 4 (4), 59 – 69.