## KAJIAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM MENDORONG KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PERBANKAN

## Popon Srisusilawati
Universitas Islam Bandung Jl. Ranggagading No. 08 Bandung Jawa Barat Indonesia poponsrisusilawati@unisba.ac.id

## Abstrak
Konsep  komunikasi  pemasaran  telah  diatur  oleh  prinsip  dasar  pemasaran  syariah, karena  hal  ini  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  terhadap  pembelian  produk jasa  perbankan.  Penelitian  ini  untuk  mengetahui  tanggapan  nasabah  tentang  pelaksanaan komunikasi  pemasaran  terpadu  dan  untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi  pemasaran terpadu  dalam  mendorong  keputusan  pembelian  jasa  perbankan.  Dalam  penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  verifikatif.  Pelaksanaan  komunikasi  pemasaran  terpadu  di PT.  BRI  KCP  Bandung  Ujung  Berung  secara  umum  tidak  terlalu  pilih-pilih  media. Tanggapan  nasabah  tentang  pelaksanaan  komunikasi  pemasaran  terpadu  menunjukkan responden  yang  setuju  sebesar  42,73%  hal  ini  menunjukkan  bahwa  mereka  akan  menjadi Nasabah pada PT. BRI KCP Bandung Ujung Berung  Bandung dengan alasan mereka tertarik terhadap  komunikasi  pemasaran  terpadu  dan  yang  menjawab  kurang  setuju  sebesar  56,12% dengan alasan mereka kurang mengetahui tentang promosi yang diadakan oleh BRI Syariah. Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran , Keputusan Pembelian,  Perbankan

## Abstract
The concept of marketing communication has been governed by the basic principles of  marketing  Shariah  because  it  will  influence  the  consumer's  decision  to  purchase  the products  of  banking  services.  This  study  was  to  determine  the  response  of  customers regarding the implementation of integrated marketing communications and to determine the effect  of  integrated  marketing  communications  services  in  driving  purchasing  decisions perbankan  Dalam  this  research  use  descriptive  method  and  verification.Implementation  of integrated  marketing  communications  at  PT.  BRI  Syariah  Branch  Office  Bandung  Ujung Berung  generally  not  too  picky  media.  Customer  feedback  on  the  implementation  of integrated marketing communications show respondents who agreed at 42,73% this indicates that  they  will  become  a  customer  at  BRI  Syariah  Branch  Ujung  Berung  Bandung  with  the reason they are attracted to integrated marketing communications and who answered disagree amounted to 56.12% with a reason they knew nothing of the sale held by BRI Syariah.
Keywords: Marketing Communication, Purchase Decision, Banking

## I. PENDAHULUAN
Di  era  Globalisasi  sekarang  ini, sebuah  perusahaan  harus  mampu  untuk mengikuti  perubahan  yang  terjadi  baik  di dalam  maupun  di  luar  perusahaan.Untuk mengikuti perubahan-perubahan yang terjadi  tersebut,  bukanlah  suatu  hal  yang mudah. Perusahaan yang cenderung berpikiran  tradisional,  tidak  inovatif  dan tidak  mengharapkan  adanya  perubahan, tentu  saja  akan  menemui  banyak  kesulitan dalam menjalankan operasinya.
Berbagai  cara  dan  strategi  dapat dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan  dalam rangka mencapai keberhasilan dan kesuksesan  yang  ingin  dicapainya.  Strategi yang diterapkan perusahaan untuk  tiap-tiap bidang  di  dalam  pun  berbeda-beda,  mulai dari  bagian  produksi,  distribusi,  penjualan, maupun  promosinya.  Target  perusahaan yang  akan  dicapai  oleh  suatu  perusahaan tentunya  harus  didukung  dengan  adanya suatu  strategi  yang  tepat  agar  perusahaan dapat  mengalami  peningkatan  kualitas usahanya.
Strategi
perusahaan dalam meningkatkan penjualannya dapat dilakukan  dengan  berbagai  cara,  salah satunya adalah dengan peningkatan strategi promosi,  yang  tentunya  akan  berdampak pada  peningkatan  biaya  produksi.  Tentu
saja,  cara-cara  seperti  ini  diharapkan  dapat mempengaruhi tingkat penjualan perusahaan secara signifikan.
Komunikasi  pemasaran  adalah  salah satu  kegiatan  pemasaran  yang  berusaha menyebarkan  informasi,  mempengaruhi, dan  atau  meningkatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan  maupun  produk  agar  bersedia menerima,  membeli,  dan  setia  kepada produk yang ditawarkan produsen.
Pada  kenyataannya,  tidak  semua konsumen  mengetahui  bagaimana  cara untuk  memenuhi  kebutuhannya  atau  tidak menyadari  adanya  produk  yang  mampu memenuhi kebutuhannya. Konsumen mungkin  akan  aktif  mencari  informasi tersebut. Pada sisi lain, produsen menyadari situasi tersebut sehingga berusaha mengirim  dan  menyebarkan  informasi tentang  produk  (adanya  produk  baru, manfaat  dan  kegunaan  produk,  harga, dimana  dan  kapan  dapat  dibeli,  dan sebagainya) kepada mereka.
Meskipun telah mengetahui informasi (well  informed) ,  belum  tentu  konsumen akan  memilih  atau  membeli  kembali produk  perusahaan  (karena  belum  bersedia membeli  sekarang,  adanya  produk  lain yang  sejenis,  adanya  barang  pengganti, merasa  harga  terlalu  mahal,  kurang  dapat mengetahui  kebutuhan,  dan  sebagainya). Produsen perlu membujuk dan
mengingatkan  selalu  mereka  agar  bersedia membeli  atau  memilih  kembali  produk perusahaan.  Untuk  semua  itu,  produsen perlu  melakukan  kegiatan  promosi  dengan berkomunikasi  kepada  konsumen.  Karena, kegiatan  promosi  pada  dasarnya  adalah proses  komunikasi  antara  produsen  dengan konsumen,  maka  pemahaman  komunikasi bagi produsen sangat diperlukan.
Komunikasi pemasaran terpadu adalah sebuah proses perencanaan marketing komunikasi yang memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif  untuk  mengevaluasi  peranan strategis  dari  berbagai  elemen  komunikasi pemasaran, seperti public relation , advertising , direct selling , sales promotion , dan interactive marketing , untuk memberikan  kejelasan,  konsistensi,  serta pengaruh  komunikasi  yang  maksimum. Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  sering disebut  dengan  IMC  merupakan  sebuah proses  strategi  bisnis  dalam  mengelola hubungan  dengan  konsumen  yang  intinya untuk  menggerakkan brand  value. Tujuan Integrated Marketing Communication (IMC) adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran . (Ardianto, 2004)
Keputusan  pembelian  sebagai  efek langsung dari komunikasi pemasaran terpadu  merupakan  tahap  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembeli  di  mana
konsumen benar-benar membeli. Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan  barang  yang  ditawarkan. Dalam keputusan pembelian terdapat beberapa  tahap  yang  tidak  selalu  sesuai dengan  urutannya,  antara  lain:  pengenalan masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian (Kusuma, 2014). (N, T, & Tresnati, 2015)
Berkaitan dengan konsep komunikasi pemasaran  ini,  dalam  ajaran  Islam  telah diatur prinsip-prinsip dasar pemasaran agar proses  pemasaran  yang  dilakukan  sesuai dengan aturan syariah yang telah ditentukan, karena hal ini akan berpengaruh terhadap  keputusan  konsumen  terhadap pembelian  produk  jasa  perbankan.  (Daud, 2013) (I, 2015)
Berdasarkan  latar  belakang  masalah di atas, maka penulis merumuskan bagaimanakah  pelaksanaan  komunikasi pemasaran  terpadu  di  PT.  BRI  Syariah KCP Ujung Berung Bandung, bagaimanakah  tanggapan  nasabah  tentang pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu di  PT.  BRI  Syariah  KCP  Ujung  Berung Bandung  dan  seberapa  besar  pengaruh komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam mendorong  keputusan  pembelian  jasa
perbankan  di  PT.  BRI  Syariah  KCP  Ujung Berung  Bandung.
Berdasarkan  pada  rumusan  masalah di atas, maka tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pelaksanaan komunikasi pemasaran  terpadu  di  PT.  BRI  Syariah KCP  Ujung  Berung    Bandung,  untuk mengetahui  tanggapan  nasabah  tentang pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu di  PT.  BRI  Syariah  KCP  Ujung  Berung Bandung  dan  untuk  mengetahui  pengaruh komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam mendorong  keputusan  pembelian  jasa perbankan  di  BRI  Syariah  KCP  Ujung Berung  Bandung.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode deskriptif verifikatif, yaitu menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.  Analisa  deskriptif  berfungsi untuk menggambarkan data-data dan responden,  analisa  deskriptif  ditampilkan dalam distribusi frekuensi dan persentase.

## II. PEMBAHASAN
Persaingan usaha yang ketat membuat  perusahaan  harus  selalu  siap  dan terampil  dalam  menerapkan  strategi  dan
kebijakan  perusahaan  yang  biasa  disebut sebagai  bauran  pemasaran.  Pengertian bauran pemasaran adalah strategi mencampur  kegiatan-kegiatan  pemasaran untuk mencari kombinasi maksimum sehingga mendapatkan hasil yang memuaskan.Bauran  pemasaran  ini  terdiri atas  4P,  yaitu product,  place,  price, dan promotion . (hasan, 2010)
Promosi ( promotion ) adalah bagaimana  produk  yang  kita  pasarkan  itu diketahui  oleh  konsumen.  Yang  perlu disampaikan/dikenalkan  kepada  konsumen adalah  manfaat  produk,  harga  produk, bagaimana  cara  membelinya  dimana  bisa didapat  dan  apa  daya  tarik  produk  tersebut (wahjono, 2010)
Promosi merupakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran, sedangkan komunikasi  pemasaran  itu  sendiri  adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan  informasi,  mempengaruhi, atau membujuk, dan kemudian meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya,  agar konsumen bersedia  menerima,  membeli,  dan  setia pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan  yang  bersangkutan.  (Tjiptono, 2008)
Menurut  Etri  Haryanti penentuan marketing  mix  yang  ditujukan  agar  setiap kegiatan  pemasaran  dapat  berlangsung
dengan  sukses,  produknya  dikembangkan sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen,  diberi  harga  yang  terjangkau oleh konsumen lalu didistribusikan, dimana kosumen  bisa  belanja  dan  dipromosikan melalui  media  yang  terjangkau  konsumen. Bauran pemasaran (marketing mix)
merupakan  alat  bagi  pemasar  yang  terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan agar  implementasi  strategi  pemasaran  dan positioning  yang  ditetapkan  dapat  berjalan sukses.  Karena  merupakan  unsur  suatu program  pemasaran  yang  dikendalikan perusahaan untuk mengontrol pasar sasaran yang diingikan (Haryanti, 2014)
Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya.
Bauran pemasaran memilki 4 (empat)
variabel  yang  dikenal  dengan  istilah  “4P”
( product,  price,  promotion,  and  place ).
Sedangan  pada  jasa  ditambahkan  manjadi
“3P”  ( people,  process,  and  physical evidence )  Yang  saling  berkaitan  satu  sama
lain.  Jadi  terdapat  “7P”  Variabel-variabel
dalam  bauran  pemasaran  dapat  diuraikan sebagai berikut: (Tjiptono, 2008)

## a. Produk ( Product)
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  kepada  pasar  untuk dapat  diperhatikan,  diperoleh  digunakan untuk dikonsumsi sehingga dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.
b.Harga ( Price )
Harga  merupakan  jumlah  uang  yang harus  dibayarkan  oleh  konsumen  untuk mendapatkan  suatu  produk.  Harga  diukur dengan  nilai  yang  dirasakan  dari  produk yang ditawarkan jika tidak maka konsumen akan  membeli  produk  lain  dengan  kualitas yang  sama  dari  penjualan  saingannya.
Harga  adalah  satu-satunya  alat  bauran pemasaran  yang  digunakan  perusahaan untuk  mencapai  sasaran  pemasarannya.
Keputusan  harga  harus  dikoordinasikan dengan  rancangan  produk,  distribusi  dan promosi yang membentuk program pemasaran yang konsisten dan efektif.
c. Promosi ( Promotion )
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan  manfaat  dari  produk atau  jasa  dan  meyakinkan  konsumen sasaran  tentang  produk  yang  mereka hasilkan.

## d.Tempat ( Place)
Tempat  termasuk  aktivitas  perusahaan untuk  membuat  produk  tersedia  bagi konsumen  sasaran.  Keputusan  mengenai tempat yang sangat penting agar konsumen dapat memperoleh produk yang dibutuhkan tepat pada saat yang dibutuhkan.
e. People
Dibutuhkan  seorang  tenaga  penjualan yang  memiliki  kemampuan  berkomunikasi dan product  knowledge yang  baik  selain bermental  baja,  kreatif,  ulet,  ramah  dan jujur.

## f. Process
Proses  di  mulai  dari  mencari  calon konsumen  sampai  dengan  penyampaian jasa berupa produk kepada konsumen. g. Physical Evidence
Maksud  dari physical  evidence adalah penampilan fisik tenaga penjual. Peran dan penampilan tenaga penjual bagi perusahaan yang menggunakan system personal selling
sangatlah penting. Mereka berfungsi sebagai tenaga ahli penjualan yang bertatap muka langsung dengan konsumen.
Konsep pengembangan strategi pemasaran  berkaitan  dengan  masalah bagaimana  menetapkan  bentuk  penawaran pada  segmen  pasar  tertentu.  Hal  ini  dapat terpenuhi  dengan  penyediaan  suatu  sarana yang  disebut  bauran  pemasaran,  yang sering  juga  disebut  sebagai  basis  strategi, yang  mencakup  produk,  harga,  distribusi dan komunikasi pemasaran. (hasan, 2010)
Gagasan Mega Marketing , yaitu
dengan  memasukkan  unsur  dua “P” baru. Bila sebelumnya hanya “4P” ( Product Price. Place, Promotions ), maka dua unsur tambahan  tersebut  adalah (Power  dan Public  Relations) ,  sehingga  selanjutnya menjadi  formula 6P (Kotler  &  Lane,
Marketing  Managent  ,  edisi  13,  2009) .
Artinya untuk pola 4P itu sifatnya konvensial, mudah dikontrol karena korelasi  atau  hubungan  komponen  yang berwujud  dan  dapat  diukur.  Sedangkan untuk  2P  ( power )  yaitu  kekuatan  opini,
persepsi,  tanggapan,  dan  tujuan  yang hendak  dicapai  oleh  PR  sulit  diukur  dan masalah citra atau kepercayaan itu hasilnya sulit  untuk  diketahui  tolok  ukurnya  dan sulit  dikontrol  karena  bersifat  kualitatif (Ardianto, 2004)
Komunikasi  pemasaran  adalah  sarana yang  digunakan  perusahaan  dalam  upaya untuk  menginformasikan,  membujuk  dan mengingatkian  konsumen  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  tentang produk  dan  merek  yang  mereka  jual. Sedangkan,  Menurut  Terence  A.  Shimp, komunikasi  pemasaran  terpadu  atau  yang lebih dikenal dengan Integrated Marketing Communication (IMC) adalah proses pengembangan  dan  implementasi  berbagai bentuk  program  komunikasi  persuasif kepada  pelanggan  dan  calon  pelanggan secara  berkelanjutan  (Terence  A  Shimp. 2003). Tujuan I ntegrated Marketing Communication (IMC)
adalah
mempengaruhi  atau  memberikan  efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang  dimilkinya.  I ntegrated  Marketing Communication
(IMC)
menganggap
seluruh
sumber
yang dapat menghubungkan  pelanggan  atau  calon pelanggan  dengan  produk  atau  jasa  dari suatu  merek  atau  perusahaan,  adalah  jalur yang  potensial  untuk  menyampaikan  pesan di masa datang. Lebih jauh lagi, I ntegrated Marketing Communication (IMC)
menggunakan  semua  bentuk  komunikasi yang  relevan  serta  yang  dapat    diterima oleh  pelanggan  dan  calon  pelanggan. Dengan  kata  lain,  proses Integrated Marketing  Communication (IMC)  berawal dari  pelanggan  atau  calon  pelanggan, kemudian  berbalik  kepada  perusahaan untuk  menentukan  dan  mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangkan  bagi  program  komunikasi yang persuasif.
Komunikasi  pemasaran  terpadu  atau yang  dikenal  dengan Integrated  Marketing
Communication (IMC)    adalah  sebuah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran  yang  memperkenalkan  nilai tambah  dari  rencana  komprehensif  yang mengevaluasi  peran  strategis  dari  berbagai disiplin  komunikasi,  misalnya  periklanan umum,  respon  langsung, sales  promotion ,
dan  PR  dan  mengombinasikan  disiplin- disiplin  ini  untuk  memberikan  kejelasan, konsistensi  dan  dampak  komunikasi  yang maksimal.
Secara sederhananya Integrated
Marketing  Communication (IMC)  dapat diartikan  sebagai  “Proses  dari  pengelolaan customer relationships yang menggerakkan
brandvalue” .  Sedangkan  secara  spesifik,
Integrated Marketing

## Communication
(IMC) dapat diartikan sebagai “Proses yang mempunyai fungsi bersilang dalam menciptakan  dan  memelihara  hubungan yang menguntungkan dengan customer dan
stakeholde r lainnya dengan mengontrol dan mempengaruhi  secara  strategis  semua pesan  yang  terkirim  kepada  kelompok  ini serta menggerakkan dialog dengan maksud

## tertentu kepada mereka”.
Intergrated Marketing
Communication (IMC)  adalah  satu  dari sekian  proses  yang  tersedia  guna  membina hubungan  dengan customer .  Apa  yang membedakan Intergrated Marketing
Communication (IMC)  dengan  proses
customer-centric lainnya  adalah  dasar  dari proses  tersebut  adalah  komunikasi,  yang merupakan  jantung  dari  semua  hubungan, dan juga merupakan proses yang sirkuler.
Komunikasi  pemasaran  mempunyai beberapa fungsi yaitu sebagai berikut:
a. Konsumen dapat diberitahu atau ditunjukkan  bagaimana  dan  mengapa sebuah  produk  digunakan.  Selain  itu juga  member  tahu  dimana  serta  kapan produk tersebut digunakan.
b. Konsumen  dapat  mengetahui  tentang siapa  yang  membuat  produk  tersebut
dan  apa  keunggulan  produk  tersebut dibandingkan produk lain yang sejenis.
Kotler  menyebutkan  bahwa  dewasa ini  terdapat  suatu  pandangan  baru  yang memandang  komunikasi  sebagai  dialog interaktif antara perusahaan dengan pelanggannya  yang  berlangsung  selama tahap  prapenjualan,  penjualan,  konsumsi, dan  pasca  konsumsi.  Proses  komunikasi harus  berjalan  seefektif  mungkin  agar tujuan  komunikasi  yang  telah  ditetapkan dapat tercapai (Kotler, Manajemen
Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1 Satu, 2007)
Elemen-elemen dalam proses komunikasi dibagi menjadi sembilan unsur.
Dua  unsur  diantaranya  adalah  pihak  utama dalam  komunikasi  yaitu  pengirim  dan
penerima, dua unsur selanjutnya adalah alat komunikasi  utama,  pesan  dan  media, sementara empat unsur selanjutnya merupakan fungsi komunikasi utama pengkodean  ( encoding ),  penguraian  kode
( decoding ),  tanggapan  ( response ),  dan umpan  balik  ( feedback ).  Unsur  terakhir dalam  sistem  tersebut  adalah  gangguan ( noise ) yaitu pesan-pesan acak dan bertentangan  yang  dapat  mengganggu komunikasi yang diharapkan.
Proses  komunikasi  dimulai  ketika pengirim  mengirimkan  pesan.  Pengirim harus  mengetahui  siapa  yang  ingin  dicapai dan  tanggapan  apa  yang  diinginkan pengirim  dalam  hal  ini  perusahaan  yang mengirimkan  pesan  tentang  produk  yang telah  dihasilkannya  kepada  pelanggannya.
Pesan  ini  disampaikan  dengan  kode-kode yang  sesuai  dengan  sasaran  pelanggannya melalui media-media yang ada.
Perusahaan  sebagai  pengirim  pesan harus mengirimkan pesan yang sesuai guna untuk  mencapai  pelanggan  sasaran  dan membangun  umpan  balik  untuk  memantau
tanggapan  dari  para  pelanggan  atas  pesan tersebut. Hal ini bertujuan agar penyampaian pesan ini efektif, maka pesan harus disampaikan dengan kode-kode  yang dapat dikenali oleh pelanggan.
Kotler menjelaskan kedelapan tahap - tahap  dalam  mengembangkan  komunikasi yang  efektif  antara  lain  sebagai  berikut:
(Kotler,  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  12
Jilid 1 Satu, 2007)
1. Identifikasilah Audiens Sasaran
Proses  tersebut  haruslah  dimulai dengan audiens sasaran yang jelas dalam benak calon pembeli produk perusahaan tersebut,  pemakai  sekarang,  penentu kebijakan, atau pihak yang mempengaruhi; orang – orang, kelompok,  masyarakat  tertentu,  atau masyarakat  umum.  Pendengar  sasaran tersebut  akan  mempengaruhi  keputusan komunikator  tentang  apa  yang  harus dikatakan,  bagaimana  mengatakannya, kapan mengatakannya, di mana mengatakannya, dan kepada siapa mengatakannya.
2. Menentukan Tujuan Komunikasi
Tujuan
komunikasi dapat ditetapkan  pada  tingkat  mana  saja  dari model  hirarki  efek.  Rossister  dan  Percy mengindentifikasi  empat  kemungkinan tujuan sebagai berikut:
a. Kebutuhan kategori
Membangun  produk  atau  kategori
layanan sejauh perlu untuk membuang atau memenuhi
kesenjangan  yang  dirasakan  antara situasi  motivasi  sekarang  dan  situasi emosional yang diinginkan.
b. Kesadaran merek
Kemampuan  untuk  mengidentifikasi (mengakui  atau  mengingat)  merek dalam  kategori,  secara  cukup  rinci untuk melakukan pembelian.
c. Sikap merek
Evaluasi  merek  dengan  menghargai kemampuannya yang dirasakan untuk memenuhi  kebutuhan  yang  relevan sekarang ini
d. Maksud pembelian merek
Intruksi  untuk  membeli  merek  atau melakukan  tindakan  yang  berkaitan dengan  pembelian.  Tawaran  promosi dalam  bentuk  kupon  atau  beli  dua dapat gratis satu mendorong konsumen untuk melakukan komitmen dalam pikiran guna membeli produk.

## 3. Merancang komunikasi
Merumuskan  komunikasi  untuk mencapai  tanggapan  yang  diinginkan akan menuntut pemecahan tiga masalah  :  apa  yang  harus  dikatakan
(strategi pesan), bagaimana
mengatakannya  (strategi  kreatif),  dan siapa yang harus mengatakannya
(sumber pesan).
a. Strategi pesan
Dalam  menentukan  strategi  pesan, manajemen  mencari  daya  tarik,  tema, atau  gagasan  yang  akan  mengikat  ke dalam  penentuan  posisi  merek,  dan membantu untuk membanguntitik kesamaan atau titik perbedaan. Beberapa
darinya  mungkin  berkaitan  langsung dengan  kinerja  produk  atau  jasa  (mutu penghematan atau nilai merek) sementara  yang  lain  berkaitan  dengan pertimbangan  –  pertimbangan  yang lebih  ekstrinsik  (mereknya  bersifat kontemporer, populer, atau tradisional).
b. Strategi kreatif
Efektifitas  komunikasi  tergantung  pada bagaimana pesan diekspresikan dan juga isi  pesan  itu  sendiri.  Komunikasi  yang tidak  efektif  bisa  berarti  bahwa  pesan yang  salah  digunakan  atau  pesan  yang benar  tidak  diekspresikan  dengan  baik.
Strategi  kreatif  adalah  cara  pemasar menerjemahkan  pesan  mereka  ke  dalam satu  komunikasi  yang  spesifik.  Strategi kreatif dapat diklasifikasikan secara luas
sebagai meliputi daya tarik
“informasional”atau  “transformasional”.
Dua kategori umum ini masing- masingnya mencakup beberapa pendekatan kreatif spesifik yang berbeda.
c. Sumber pesan
Banyak  komunikasi  tidak  menggunakan satu  sumber  lebih  jauh  dari  perusahaan itu  sendiri.  Yang  lain  menggunakan orang  yang  dikenal  atau  tidak  dikenal. Pesan  yang  disampaikan  sumber  yang menarik  atau  terkenal  akan  memperoleh perhatian  dan  daya  ingat  yang  lebih tinggi.  Itulah  sebabnya  pemasang  iklan sering  menggunakan  selebriti  sebagai juru  bicara.  Selebriti  kemungkinan  akan efektif  apabila  mereka  melambangkan ciri utama produk.
4. Pilihlah saluran komunikasinya
Menyeleksi  saluran  yang  efisien untuk  menyampaikan  pesan  menjadi lebih  sulit  katika  saluran  komunikasi menjadi  lebih  terpotong-potong,  saluran komunikasi  dapat  bersifat  pribadi  dan non-pribadi.
personal  communication  channel
melibatkan  dua  atau  beberapa  orang  yang berkomunikasi  langsung  satu  sama  lain dengan  tatap  muka,  satu  orang  dengan audiens,  melalui  telepon,  atau  melalui  e- mail. Saluran komunikasi pribadi
memperoleh efektifitasnya melalui presentasi  dan  umpan  balik  yang  bersifat perorangan.
Komunikasi pemasaran terpadu atau yang  dikenal  IMC  ( integrated  marketing communication ) adalah konsep
perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang mengakui  nilai  tambah  suatu  rencana  yang komprehensif. Rencana semacam itu mengevaluasi peran strategi berbagai disiplin komunikasi, misalnya iklan umum, tanggapan  langsung,  promosi  penjualan, dan hubungan masyarakat serta menggabungkan  disiplin-disiplin  ini  untuk memberikan  kejelasan.  Konsistensi  dan pengaruh  maksimum  melalui  integrasi pesan-pesan  yang  saling  berlainan  secara mulus.  Sayangnya,  banyak  perusahaan masih  mengandalkan  satu  atau  dua  alat komunikasi. Praktik ini terus dipertahankan meskipun  pasar  massal  telah  terpecah- pecah  menjadi  begitu  banyak  pasar  kecil, yang masing-masing memerlukan
pendekatannya tersendiri. Jenis-jenis media
baru  telah  tumbuh  dan  konsumen  sudah makin  canggih.  Begitu  luasnya  jenis  alat komunikasi,  pesan,  dan  pendengar  telah membawa  keharusan  agar  perusahaan- perusahaaan  beralih  ke  arah  komunikasi pemasaran terpadu.
Proses dari komunikasi pemasaran memiliki elemen-elemen yang dapat dibagi menjadi  sembilan  unsur.  Dua  unsur diantaranya  adalah  pihak  utama  dalam komunikasi,  yaitu  pengirim  dan  penerima, dua unsur selanjutnya adalah alat komunikasi  utama,  pesan  dan  media, sementara empat unsur selanjutnya merupakan fungsi komunikasi utama pengkodean  ( encoding ),  penguraian  kode ( decoding ),  tanggapan  ( response ),  dan umpan  balik  ( feedback ).Unsur  terakhir dalam  sistem  tersebut  adalah  gangguan ( noise ),  yaitu  pesan-pesan  acak  dan bertentangan  yang  dapat  mengganggu komunikasi yang diharapkan. Proses komunikasi dimulai ketika pengirim mengirimkan pesan. Pengirim harus mengetahui  siapa  yang  ingin  dituju  dan tanggapan apa  yang diinginkan. Pengirim  - dalam  hal  ini  perusahaan  -  mengirimkan pesan tentang produk yang telah dihasilkannya kepada pelanggannya.
Mengembangkan suatu komunikasi  pemasaran  yang  efektif  dapat melalui  beberapa  tahapan-tahapan,  antara lain:  mengidentifikasi  pendengar  sasaran, menentukan tujuan-tujuannya, memilih salurannya, menetapkan anggarannya, merancang  pesannya,  memutuskan  bauran media yang dipilih, mengukur hasilnya, dan mengelola komunikasi pemasaran.
Menurut  Kotler  alat-alat  yang digunakan  dalam  komunikasi  pemasaran ada  8  (delapan),  diantaranya: advertising, sales  promotion,  event  and  experince, public  relation  and  publicity,  personal selling,  direct  marketing,  word  of  mouth marketing,  and  interactive  marketing . (Kotler,  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  12 Jilid 1 Satu, 2007)
Seiring  dengan  berkembangnya ilmu  pengetahuan,  muncullah  suatu  tren aplikasi yang dinamakan komunikasi pemasaran  terpadu  ( integrated  marketing communication ).  Tren  ini  menjadi  salah satu  bagian  yang  penting  dalam  kegiatan pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan- perusahaan sekarang ini.
Komunikasi  pemasaran  terpadu atau Integrated  Marketing  Communication (IMC),  menurut  Shimp  adalah  proses pengembangan  dan  implementasi  berbagai bentuk komunikasi persuasif kepada pelanggan  dan  calon  pelanggan  secara berkelanjutan. Tujuan Integrated Marketing
Communication (IMC) adalah mempengaruhi  atau  memberikan  efek langsung  kepada  perilaku  khalayak  sasaran (Shimp, 2003)
Keputusan pembelian sebagai efek dari  IMC  terhadap  perilaku  khalayak sasaran  (konsumen)  sangat  dipengaruhi oleh  berbagai  faktor,  diantaranya  faktor kebudayaan,  sosial,  pribadi,  dan  psikologi dari konsumen.  Selain itu juga dipengaruhi oleh  beberapa  rangsangan  pemasaran, seperti  unsur-unsur  di  dalam  bauran pemasaran,  yaitu  produk,  harga  distribusi, dan promosi serta rangsangan lainnya, yaitu perekonomian, teknologi, politik dan budaya.Sebagian besar faktor-faktor tersebut  adalah  faktor-faktor  yang  tidak dapat  dikendalikan  oleh  pemasar,  tetapi harus  benar-benar  dapat  diperhitungkan. (wahjono,  2010)  (Yuliana,  Hidayat,  & Tresnati, 2016)
Kebijakan  komunikasi  pemasaran yang  efektif  dan  efisien  merupakan  hal penting dalam menarik nasabah.
Pelaksanaan  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  BJB  Syariah  mengacu beberapa aspek yaitu : Advertising, promosi penjualandan  pengalaman.  (N,  T,  & Tresnati, 2015)
Saluran distribusi, pembisnis muslim  sekali-kali  tidak  akan  pernah melakukan  tindak  kezaliman  terhadap pesaing lain, suap untuk melicinkan saluran
pasarnya  dan  tindakan  lain.  Pada  promosi,
pebisnis  muslim  juga  akan  menghindari iklan  promo,  bohong  dan  promosi  yang menghalalkan  segala  cara  (Yusanto  & Widjajakusuma, 2012)
Tahap-tahap proses keputusan pembelian dapat digambarkan dalam sebuah model yaitu: pengenalan kebutuhan, pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif, keputusan  pembelian,  dan  perilaku  setelah pembelian.  Kelima  tahapan  tersebut  tidak selalu digunakan dalam keputusan pembelian,  khusunya  dalam  keputusan pembelian yang berskala kecil. Oleh karena itu,  para  konsumen  dapat  menggunakan tahapan-tahapan  tersebut  secara  acak  dan tidak berurutan.
Dalam  pandangan  Islam,  proses komunikasi  pemasaran  dan  keputusan pembelian  sebagaimana  telah  dijelaskan  di atas  adalah  salah  satu  kegiatan  muamalah yang  dibenarkan,  selama  proses  dalam kegiatan muamalah tersebut terpelihara dari hal-hal  yang  dilarang  oleh  ketentuan syariah, seperti  penipuan, kebohongan, dan lain  sebagainya.  Berkaitan  dengan  hal tersebut,  Islam  dalam syari’ah -nya  telah mengatur  prinsip-prinsip  dasar  yang  harus dilakukan  para  pelakunya  dalam  kegiatan tersebut, antara lain sebagaimana dijelaskan dalam sabda Raulullah Saw.:

## ُالله  َيِضَر  ٍماَزِح  ِيْب  ِنْيِكَح  ُثْيِدَح
َنَّلَسَو ِهْيَلَع ُالله ىَلَص  ِّيِبَّنلا  ِيَع :ُهْنَع :َلاَق اَنَّيَبَو اَقَدَص  ْىِإَف اَقَّزَفَتَي ْنَل اَهِراَيِخْلاِب ِىاَعْيَبْلا اَوَتَكَو  اَبَذَك  ْىِاَو  اَوِهِعْيَب  ْيِف  اَوُهَل  َكِرْىُب )ِهْيَلَع ٌقَفَّتُه( اَوِهِعْيَب ُةَكَزَب َقِحُه
“ Diriwayatkan  dari  Hakim  bin Hizam  r.a.,  dia  berkata:  dari  Rasulullah Saw.  bahwa  beliau  telah  bersabda: ‘penjual  dan  pembeli  diberi  kesempatan berpikir  selagi  mereka  belum  berpisah. Sekiranya  mereka  jujur  serta  membuat penjelasan mengenai barang yang diperjualbelikan,  mereka  akan  mendapat berkah  dalam  jual  beli  mereka.  Sekiranya mereka menipu dan merahasiakan mengenai  apa-apa  yang  harus  diterangkan tentang  barang  yang  diperjualbelikan, maka  akan  terhapus  keberkahannya’ ” (Mahalli & Hasbullah, 2004)
Hadis  di  atas  menerangkan  bahwa dalam proses pemasaran (penjual), hendaklah seorang marketer harus memberikan  penjelasan yang  sejujur- jujurnya mengenai produk yang ditawarkan tanpa  ada  informasi  yang  disembunyikan dan dirahasiakan, sehingga tidak ada pihak- pihak  yang  merasa  tertipu  dalam  transaksi tersebut. Apabila penjual ( marketer ) menipu  atau    merahasiakan  tentang  apa
yang  seharusnya  dikatakan,  maka  tidak akan mendapatkan manfaat dari transaksinya.  Hal-hal  seperti  inilah  yang harus  selalu  harus  diperhatikan  oleh  para pelaku,  agar  mendapatkan  berkah  dari Allah Swt. atas transaksi yang dilakukan.
Secara  umum  pemasaran  syariah adalah  sebuah  disiplin  bisnis  strategi  yang mengarahkan proses penciptaan , penawaran  dan  perubahan  value  dari inisiator kepaa stake holdernya yang dalam keseluruhan  prosesnya  sesuai  dengan  akad dan prinsip-prinsip muamalah dalam Islam. Artinya  dalam  pemasaran  syariah,  seluruh proses,  baik  proses  penciptaan,  proses penawaran  maupun  proses  perubahan  nilai tidak  boleh  ada  yang  bertentangan  dengan primsif  syariah  .  ada  4  karakter  yang terdapat  pada  syariah  marketing  yaitu ketuhanan ( rabbaniyah ) , etis ( akhlaqiyyah), realistis  ( alwaqiyyah) dan humanistis. ( insaniyyah) (Yusanto & Widjajakusuma, 2012) (Al Arif, 2010)
Pesan yang disampaikan lewat iklan PT.  BRI  Syariah  Bandung  mengandung informasi  yang  penting  untuk  diketahui oleh konsumennya.Format pesan merupakan faktor penting yang menentukan  menarik  atau  tidaknya  pesan dalam  suatu  iklan.  Format  pesan  iklan  PT. BRI Syariah Bandung yang akan diterangkan penulis disini adalah penggunaan  poster  sebagai  alat  untuk
merangsang  pembelian  dengan  segera  dan untuk  mensosialisasikan  program  promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu. Tampilan poster  yang  unik  berbentuk  lingkaran merupakan  daya  tarik  sendiri  dalam promosi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu. Pada  tampilan  poster  tersebut,  secara  jelas diberikan penjelasan kapan promosi dimulai,  mekanisme  promosi,  bagaimana cara  mendapatkan  hadiah,    hadiah  apa  saja yang  bisa  didapatkan  konsumen,  alamat Sales Center /tempat penukaran hadiah serta dicantumkan  pula  peraturan  dan  ketentuan promosi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu. Dengan  hanya  membaca  poster  yang  telah dipasang  pada  outlet-outlet,  kios  ataupun warung  diharapkan  dapat  menarik  minat peserta/konsumen untuk ikut dalam promosi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu yang diberikan PT. BRI Syariah Bandung.
Seorang  komunikator  mempunyai kemampuan  untuk  melakukan  perubahan sikap, pendapat dan tingkah laku komunikasi  melalui  mekanisme  daya  tarik jika  pihak  komunikan  merasa  bahwa komunikator  ikut  serta  denganya.  Untuk menghasilkan perubahan sikap yang diinginkan, public  relations menggunakan saluran  media  massa.  Sebagai  sarana komunikasi,  berbagai  bentuk  media  massa, seperti  surat  kabar,  radio,  televisi  sangat menentukan dalam perubahan sikap seseorang. Sedangkan berdasarkan
penelitian  Riska    bahwa  upaya  untuk meningkatkan  jumlah  uzzaki  yaitu  dengan mengoptimalkan alat promosi yang digunakan serta menjalin kerjasama dengan corporate lainnya  (Yuliana,  Hidayat,  & Tresnati, 2016).
Dalam membentuk opini tergantung bagaimana  manajemen  yang  membawahi unit  pemasaran  di  PT.  BRI  Syariah Bandung dapat menangkal semua pernyataan  negatif  dari  para  konsumennya mengenai  produk-produk  PT.  BRI  Syariah Bandung,  apalagi  dengan  diadakannya program  promosi  Komunikasi  Pemasaran Terpadu.
Maka untuk mengukur atau mengetahui  bagaimana  hubungan  antara kedua  variabel  tersebut,  diperlukan  suatu alat  analisis  statistik  dengan  metode koefisien  korelasi  Rank  Spearman  dengan bantuan  software SPSS  for  Windows  versi 22 . Dimana komunikasi pemasaran terpadu sebagai  variabel  X  menggunakan  15 pertanyaan dan keputusan menjadi nasabah sebagai  variabel  Y  menggunakan  2 pertanyaan  sebagai  indikatornya,  semua pertanyaan  tersebut  telah  melalui  uji validitas dan reliabilitas.
Untuk  mengetahui  hubungan  kedua variabel,  penulis  menggunakan  alat  bantu software SPSS for Windows versi 22 dengan
tingkat  kepercayaan  0,05  (5%),  dimana hasilnya  untuk  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000  dan  koefisien  korelasi  (r s )  adalah sebesar  0,628.  Untuk  koefisien  korelasi yang  besarnya  0,628  menurut  kategori dalam  derajat  hubungan  dan  penafsiran termasuk  kedalam  kategori  hubungan positif  yang  tinggi.  Artinya  pada  BRI Syariah  KCP  Ujung  Berung  Bandung, keputusan untuk  menjadi  nasabah dibentuk oleh  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang dilakukan  pihak  BRI  Syariah  KCP  Ujung Berung  Bandung.  Adapun tanda positif (+) pada  korelasi  menggambarkan  bahwa  jika komunikasi  pemasaran  terpadu  meningkat maka  keputusan  menjadi  nasabah  akan semakin  banyak  dan  jika  komunikasi pemasaran terpadu menurun maka keputusan  untuk  menjadi  nasabah  juga akan menurun.
Untuk  pengujian  apakah  terdapat korelasi  antara  variabel  bebas  dan  variabel tidak  bebas  dilakukan  pengujian  hipotesis yaitu :
H 0 :  Tidak  terdapat  hubungan  antara komunikasi  pemasaran terpadu dengan keputusan menjadi nasabah BRI Syariah KCP Ujung Berung Bandung.
H a :   Terdapat  hubungan  antara  komunikasi pemasaran  terpadu  dengan  keputusan
menjadi  nasabah  BRI  Syariah  KCP Ujung Berung Bandung.
Untuk menguji kebenaran hipotesis, maka digunakan uji-t dengan ketentuan :
Jika t hitung > t diagram maka H 0 ditolak.
Jika t hitung < t diagram maka H 0 diterima.
Nilai  t  hitung  dapat  dicari  dengan  cara menggunakan rumus:
2 1 2 s s r n r t    = 2 ) 628 , 0 ( 1 2 99 628 , 0   = 6065 , 0 97 628 , 0
= 0,628 x 12,59
= 7,91
Setelah  dilakukan  uji  t,  maka dihasilkan untuk t hitung sebesar 7,91 lebih besar  dari  t  diagram  1,6609.  Kriteria  t hitung  >  t    diagram  (  7,91  >  1,6609) menunjukkan  bahwa  H 0 ditolak,  yang berarti terdapat hubungan antara pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu dengan  keputusan  menjadi  nasabah  PT. BRI KCP Ujung Berung  Bandung.

## III. SIMPULAN
Pelaksanaan  komunikasi  pemasaran terpadu  di  PT.  BRI  Syariah  KCP  Ujung Berung Bandung secara umum menentukan  jenis  media  yang  digunakan dalam program promosi Komunikasi Pemasaran  Terpadu  antara  lain  sebagai berikut  :Periklanan,  Promosi  penjualan, Acara  khusus  dan  pengalaman,  Hubungan masyarakat  dan  pemberitaan,  Penjualan perorangan  ( personal  selling ),  Pemasaran langsung  dan  Pemasaran  dari  mulut  ke mulut.
Tanggapan nasabah tentang
pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu di  PT.  BRI  Syariah  KCP  Ujung  Berung Bandung  menunjukkan  responden  yang menjawab  setuju  sebesar  42,73%  hal  ini menunjukkan  bahwa  mereka  akan  menjadi Nasabah pada PT. BRI KCP Ujung Berung Bandung  dengan  alasan  mereka  tertarik terhadap  komunikasi  pemasaran  terpadu yang dilakukan oleh BRI Syariah.
Pengaruh  komunikasi  pemasaran terpadu dalam mendorong keputusan pembelian  jasa  perbankan  di  BRI  Syariah KCP  Ujung  Berung    Bandung  adalah setelah  dilakukan  uji  t,  maka  dihasilkan untuk t hitung sebesar 7,91 lebih besar dari t  diagram  1,6609.  Kriteria  t    hitung  >  t diagram  (  7,91  >  1,6609)  menunjukkan bahwa  H 0 ditolak,  yang  berarti  terdapat pengaruh  antara  pelaksanaan  komunikasi
pemasaran  terpadu  dengan  keputusan menjadi  nasabah  PT.  BRI  KCP  Ujung Berung  Bandung.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Arif, N. R. (2010). Dasar-dasar pemasaran bank Syariah . Bandung: Alfabeta.
Ardianto, E. (2004). Public Relations Suatu pendekatan Praktis. Bandung: Pustaka Bani Quraisy.
Daud, D. (2013). Promosi dan kualitas layanan pengaruhnya terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa pembiayaan pada PT. Bess Finance Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4) .
Haryanti, I. E. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih BPR Syariah Tanmiya Artha Kediri. sskripsi repo.iain-tulungagung . hasan, A. (2010). Marketing Bank Syariah Cara Jitu Meningkatkan Bank Syariah. Bogor: Ghalia.
I, A. B. (2015). Pengaruh Citra Merek dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri.
Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 2(4).
Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1 Satu. Jakarta: Indeks.
Kotler, P., & Lane, K. K. (2009). Marketing Managent , edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kusuma, Y. S. (2014). Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand satisfaction dan brand trust Harley Davidson di Surabaya.
Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1) , 1-11.
Mahalli, A. M., & Hasbullah, A. R. (2004). Hadis-hadis muttafaq'alaih: bagian munakahat dan mu'amalat. kencana ,
96-97.
N, S. A., T, S., & Tresnati, R. (2015). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Minat Nasabah Tabungan Ib Maslahah. Prosiding Hukum Ekonomi Syariah , 67-73.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan Promosi Aspek tambahan komunikaSI terpadu, edisi kedua. jakarta: erlangga.
Tjiptono, F. (2008). Pemasaran Strategik Edisi Satu. Yogyakarta: Andi.
wahjono, S. I. (2010). Manajemen Pemasaran Bank. Jogyakarta: Graha Ilmu.
Yuliana, R., Hidayat, A. R., & Tresnati, R. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Islami (Islamic Marketing Mix) terhadap Peningkatan Jumlah Muzakki pada RZ Kantor Cabang Bandung Antapani. Prosiding Hukum Ekonomi Syariah , 725-731.
Yusanto, M. I., & Widjajakusuma, M. K.
(2012). Menggagas Bisnis Islai.
Jakarta: Gema.