JURNAL PENJAMINAN MUTU Volume 8 Nomor 1 2022 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU ISSN : 2407-912X (Cetak) UNIVERSITAS HINDU NEGERI ISSN : 2548-3110 (Online)
I GUSTI BAGUS SUGRIWA DENPASAR
http://ojs.uhnsugriwa.ac.id/index.php/JPM

## PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PEMBELAJARAN ONLINE DI KOTA PEKANBARU
Oleh Prama Widayat 1 , Ryan Pahlawan 2
1)2) Universitas Lancang Kuning-Pekanbaru pramawidayat@unilak.ac.id 1 , ryanpahlawan@unilak.ac.id 2
diterima 02 Januari 2022, direvisi 29 Januari 2022, diterbitkan 28 Pebruari 2022

## Abstract
Shifting learning patterns during the early 2020 to the end of 2021, where face-to-face learning patterns in the classroom are used as online lectures from their respective homes. Starting from the level of kindergarten to college because of  the  case  of  the  Covid-19  virus  which  was  designated  by  the  WHO  as  a pandemic.  This  is  what  underlies  every  country  to  make  policies  to  reduce activities  outside  the  home,  such  as  offices  and  educational  institutions. Especially  in  the  field  of  education,  this  raises  pros  and  cons  among  the community, especially for those who live in the middle to lower economic class, the costs they incur also increase to buy their children an Android phone, not to mention internet packages, so they have to teach children while taking care of household chores. , children are not disciplined because they play more outside the house, there is very little interaction at school with teachers even though this is very important to build the social spirit of students. With this condition, the perception of society, especially parents, prefers face-to-face schools because of the higher quality of knowledge gained than online.

## Keywords: People, Quality, Online, Learning Media

## I. PENDAHULUAN
Pandemi yang terjadi sejak Maret 2020 merubah  sendi-sendi  kehidupan  seperti ekonomi  dan  pendidikan,  banyak  yang  tidak siap  dan  ada  juga  yang  siap    menghadapi perubahan  ini,  walaupun  pihak  yang  sudah siap  menerima  perubahan  belum  bisa dikatakan 100%.
Tidak ada satupun pihak yang menyangka  bahwa  wabah  yang  berasal  dari
negara  china  akan  menyebar  secara  masif diberbagai  negara  dan  mengacaukan  pola kehidupan  manusia.  Sektor  ekonomi  dan pendidikan  adalah  yang  paling  merasakan dampaknya.  Khususnya  bidang  pendidikan formal  yang  selama  ini  mengandalkan perkuliahaan  tatap  muka  ( offline )  didalam kelas  sehingga  mau  tidak  mau,  suka  tidak suka semuanya harus beradaptasi (Sztejnberg,
2006:504-505)  dengan  class  online  (Quinn, 2014:53).
Awalnya  perkuliahan  masih  dilakukan didalam  kelas,  tetapi  melihat  situasi  yang semakin  masif  dan  jumlah  korban  semakin bertambah maka diputuskan sejak maret 2020 semua  perkuliahaan  dialihkan  menggunakan media  online.  Khususnya  perguruan  tinggi yang  ada  di  Indonesia,  sebagian  besar  tidak siap  dengan  kondisi  ini,  banyak  yang  masih mengandalkan  perkuliahan offline dan  tidak banyak  yang  menyangka  akan  terjadi perubahan  drastis  seperti  sekarang.  Bisa dikatakan  bahwa  hanya  perguruan  tinggi tertentu  saja  yang  siap  dengan  perkuliahan online .
Banyak keluhan yang disampaikan oleh masyarakat  terutama  para  orang  tua,  karena selam  ini  mereka  hanya  fokus  menghadapi pekerjaan  rumah  tangga,  namun  dengan adanya  kuliah  online  ini,  mereka  harus menjadi  guru  juga  demi  mengajarkan  anak- anak  mereka  menyelesaikan  tugas  yang diberikan  oleh  guru-guru  mereka  di  sekolah. Karena  anak-anak  mereka  hanya  diberikan tugas dan tidak bisa dijelaskan maksimal oleh guru  kepada  murid,  pada  akhirnya  mereka belajar dari orang tuanya masing-masing.
Permasalahan  lainnya  adalah  sarana penunjang  seperti  handphone  yang  harus mereka  sediakan  untuk  setiap  anak-anak, kalaulah  mereka  dari  keluarga  menengah keatas  tentunya  hal  ini  tidak  akan  menjadi masalah  karena  mereka  mampu  membelikan untuk  anak-anak  mereka,  untuk  mendukung perkuliahan  online  maka  setiap  anak  harus memiliki  handphone  android  plus  paket internetnya.
Tidak  jarang  orang  tua  mereka  harus berhutang  demi  membelikan  anak-anak mereka handphone demi kelancaran pendidikan.  Ditengah  kondisi  ekonomi  yang sulit, mereka juga ditambah dengan pengeluaran  yang  baru,  sehingga  mereka harus  pandai-pandai  mengatur  keuangan rumah  tangga.  Belum  lagi  keluhan  lainnya seperti waktu mereka yang tidak teratur dalam membagi  pekerjaan  rumah  tangga  dengan mengajarkan anak,  selain  itu  anak-anak  juga jadi lebih banyak bermain diluar rumah selam
mereka  sekolah  online.  Akibatnya  minat belajar mereka juga berkurang, padahal tujuan pembelajaran  online  untuk  mengurangi aktifitas diluar rumah, tetapin pada kenyataannya  malahan  mereka  lebih  banyak bermain  diluar  seperti  warnet,  kumpul- kumpul dengan teman dilingkungan masing- masing maupun ditempat umum lainnya.
Untuk  itu  perlu  dilakukan  kajian  lebih lanjut  dalam  mengumpulkan  data  empiris tentang persepsi masyarakat terhadap pembelajaran online yang sudah berlangsung 2 tahun ini, sehingga mendapatkan gambaran secara ilmiah tentang  kondisi  yang  ada  pada masyarakat.
Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan  dalam  latar  belakang  masalah diatas,  maka  perumusan  masalah  dalam penelitian  ini  yaitu  : bagaimana  persepsi masyarakat  terhadap  kualitas  pembelajaran secara online.

## II. PEMBAHASAN
Metode yang digunakan adalah dengan menggunakan  metode  penelitian  deskriptif kualitatif,  dengan  melakukan  pengisian kuisioner dan juga wawancara secara singkat. Metode  kualitatif  dipilih  karena  dinilai lebih tepat untuk menggali jawaban terhadap studi kasus ( case study ), dimana problem pembelajaran online merupakan sebuah kasus yang  perlu  digali  lebih  dalam  dan  bukan sekedar angka-angka statistik.
Metode  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah purposive random sampling yaitu data sebelumnya berdasarkan kecamatan  yang  ada  di  Kota  Pekanbaru, sudah  berkeluarga,  punya  anak  usia  sekolah SMP  hingga  SMA.  Sebanyak  61  Sekolah Menengah Atas (SMA), 63 Sekolah Menengah  Kejuruan  (SMK),  144  Sekolah Menengah  Pertama  (SMP)  baik  itu  negeri maupun swasta. Jumlah populasi 268 sekolah dan  sampelnya  diambil  1  orang  tua  pada masing-masing sekolah.

## 2.1 Kualitas
Kualitas  pembelajaran  diukur  dengan keterampilan  guru  dalam  mengajar  dimana hal  ini  menjadi  point  penting  dalam
pembelajaran, karena ada transfer knowledge dari  pengajar  kepada  siswa.  Selama  proses pembelajaran  online  seorang  guru  dituntut untuk  mampu  beradaptasi  dengan  cepat, namun  hal  ini  tidak  sepenuhnya  berjalan dengan  baik  karena  lebih  dari  50  persen mereka  hanya  memberikan  tugas  dan  tidak diimbangi  dengan  keterampilan  mengajar online.
Belum  lagi  aktifitas  siswa  selama pandemi  lebih  banyak  dirumah  dan  tidak pernah bertemu disekolah, padahal anak-anak usia  sekolah  ini  membutuhkan  aktifitas sekolah  tempat  mereka  berinteraksi  untuk menumbuhkan sikap sosial. Materi pembejaran yang diberikan berupa modul dan tidak  dijelaskan,  siswa  lebih  banyak  belajar sendiri  dan  itupun  tidak  maksimal.  Media pembelajaran yang digunakan adalah handphone  android dan  dari  Hp  tersebut materi dan tugas diberikan dari guru masing- masing.
Permasalahannya adalah orang tua tidak semuanya  mampu  untuk  membeli  HP sehingga mereka mau tidak mau harus hutang kepada  tetangga  demi  membelikan  anaknya HP  yang  digunakan  untuk  sekolah.  Bagi orang  tua  yang  kaya  atau  ekonomi  mapan maka bagi mereka itu bukan masalah karena pendidikan  itu  butuh  biaya  (Widayat, 2018:70-71),  apalagi  jika  mereka  masuk sekolah  yang  punya  akreditas  A  dan  itu sekolah  swasta  maka  ada  kualitas  dan  ada harga  (Widayat,  2018:101-103;  Widayat, 2020:98-101).  Sekolah  juga  punya  standar, dimana  mereka  memiliki  guru-guru  yang berkualitas  (White,  2008:126-127)  untuk menjadi  mutu  pendidikan  mereka  dan  itu butuh biaya.
2.2 Metode pembelajaran Selama pandemi, sekolah tidak diizinkan  untuk  tatap  muka  dan  semuanya harus  online  dan  ini  terjadi  selama  2  tahun terhitung tahun 2020 sampai 2021. Sebanyak 189  orang  tua  siswa  tidak  menyukai  metode ini karena membuat mereka harus mengeluarkan uang tambahan (Adnan, 2020:47-48) untuk membeli paket internet.
Belum  lagi  mereka  juga  harus  ikut mengajari  anak  mereka  tentang  materi  yang diberikan dair sekolah, kesibukan sehari-hari sudah  membuat  mereka  sibuk  dan  ditambah dengan  beban  untuk  mengajari  lagi  anak mereka  dirumah,  untung  jika  orang  tuanya paham  tentang  materi  tersebut,  rata-rata mereka sudah tidak ingat lagi materi sekolah dari anak mereka. Artinya ini metode belajar ini  kembali  lagi  kepada  masing-masing individu (Yang, 2012; Kim, 2011:15-16)
Belum  lagi  godaan  selama  dirumah, anak-anak  lebih  banyak  keluyuran  daripada belajar  dirumah  karena  tujuan  anak  belajar dirumah  agar  mereka  tidak  melakukan kegiatan diluar rumah tetapi pada kenyataannya  mereka  justru  lebih  sering diluar  rumah  dengan  berkumpul  bersama teman-temanya.  Orang  tua  siswa  lebih  suka anak  mereka  kembali  sekolah  tatap  muka ( offline ) agar kembali disiplin dalam belajar, sehingga  harapan  dan  kenyataan  menjadi sangat  timpang  (Moore,  2011:130-131; Boling, 2012:120-123) karena metode online ini lebih menyusahkan (Snyder, 2009:50-53)

## 2.3 Pemahaman
Bukannya  bertambah  pintar  tetapi malahan  semakin  tidak  mengerti,  ketika disekolah saja mereka susah untuk memahami pelajaran  yang  diberikan  apalagi  dengan belajar  dirumah.  Memang  tidak  semuanya yang  demikian,  tetapi  mayoritas  anak-anak usia  SMP  dan  SMA  ini  lebih  menyukai belajar  bersama  disekolah  dan  mereka  bisa bertanya.  Ketik  dirumah  akan  sulit  untuk bertanya  karena  masin-masing  mereka  tidak berjumpa.
Belum  lagi  tugas  yang  diberikan  oleh guru  disekolah,  anak-anak  kesulitan  untuk mengerjakan  karena  mereka  tidak  dijelaskan dengan detail, dituntut untuk belajar mandiri. Memang  tujuannya  baik  untuk  mengajarkan anak  mandiri  tetapi  level  pendidikan  kita belum  sampai  pada  tahapan  tersebut.  Pola pendidikan  kita  belum  bisa  langsung  masuk pad level mandiri karena butuh proses untuk sampai kesana.

## 2.4 Kelemahan
Selama  pembelajaran  online,  yang menjadi  andalah  para  siswa  adalah  akses internet  (Liu,  2010:605-606),  untuk  kota Pekanbaru  memang  tidak  terlalu  bermasalah karena pusat kota sudah tentu akan diberikan jaringan  yang  prima,  ini  berbeda  dengan mereka  yang  berada  diluar  kota  yang mengalami  gangguan  sinyal.  Kalaupun  di kota  Pekanbaru  mengalami  hambatan  maka itu tergantung provider yang digunakan, rata- rata 70 persen mengatakan untuk jaringan ini sudah baik dan bisa digunakan untuk sekolah online, permasalahan akan muncul jika terjadi gangguan  serentak  dan  waktu  pengumpulan tugas  sudah  masuk  batas  akhir.  Ini  akan menjadi  kelemahannya,  karena  saat  deadline pengumpulan tugas tiba-tiba jaringan hilang.
Kelemahan  lainnya  adalah  minimnya interaksi (Doran, 2011:13-14; Ding, 2018:142-143)  antar  siswa  secara  langsung, dengan  belajar  online  maka  mereka  akan berkurang  untuk  berinteraksi  langsung, mereka hanya komunikasi lewat Handphone , nilai  sosial  yang  hilang  dari  komunikasi online dan ini akan mengurangi rasa empati. Kemudian  waktu  belajar  yang  tidak teratur  akan  membuat  anak-anak  menjadi tidak disiplin, biasanya mereka sekolah jam 7 pagi  sampai  jam  3  sore,  sekarang  pada  jam tersebut  anak-anak  masih  tidur  atau  bahkan keluar  rumah  untuk  kumpul-kumpul  dengan teman-teman  sekitar,  ditambah  pengawasan dari orang tua yang kurang karena orang tua mereka bekerja dari pagi sampai sore.

## 2.5 Kelebihan
Tidak  semuanya  buruk  dari  sekolah online (Priyadarshini,  2020:249-250)  karena ada kelebihannya yaitu tidak perlu menggunakan seragam sekolah karena mereka  hanya  dirumah,  tetapi  sebagian sekolah tetap mewajibkan anak-anak mereka untuk  membeli  baju  seragam  dengan  alasan nanti  saat  sekolah  tatap  muka  dimulai  maka mereka  tidak  perlu  beli  seragam  lagi,  selain itu kita harus adaptif terhadap perubahan yang ada (Tareen, 2020:88-89; Kauffman, 2015:23).
Ini  masih  ada  perdebatan  dikalangan orang  tua  siswa,  karena  anak  mereka  yang kelas  2  SMA  pada  tahun  2020  tidak  perlu seragam  lagi  karena  sampai  mereka  tamat tahun  2021  masih  sekolah  online  sehingga seragam  mereka  tidak  terpakai.  Minimal menghemat  biaya  listrik  untuk  menggosok baju seragam.
Ada yang menganggap dengan sekolah online,  orang  tua  tidak  perlu  repot-repot membangunkan  anak  mereka  untuk  bangun pagi  pergi  sekolah  karena  jam  pelajaran menjadi  fleksibel,  mereka  bisa  kapan  saja membuka  Hp  untuk  melihat  materi  dan  soal yang dikirimkan melalui Hp.
Ada  sebagian  orang  tua  siswa  yang mengatakan  dampak  positifnya  dari  sekolah online  adalah  anak  mereka  lebih  sering membuka  bahan-bahan  baru  secara  online karena  tugas  yang  diberikan  oleh  guru mereka,  mungkin  selama  ini  mereka  hanya menggunakan  untuk  main game  online tapi dengan  adanya  tugas  maka  mereka  akan gunakan Hp untuk mencari bahan-bahan dan jawaban dari tugas yang diberikan oleh guru. Dari  satu  bahan  yang  didapat,  mereka  juga mendapatkan  wawasan  baru  seperti  tugas membuat  video,  akhirnya  mereka  cari  cara membuat  video  secara  online  (O’Doherty, 2018:8-9). Pada akhirnya anak-anak mendapatkan  ilmu  baru  tentang  membuat tugas  dalam  bentuk  video  dan  menjadi  skill baru bagi mereka diluar materi sekolah.

## 2.6 Efektifitas
Teknologi  informasi  dapat  diterima sebagai  media  dalam  melakukan  proses pendidikan,  termasuk  membantu  proses belajar  mengajar,  yang  juga  melibatkan pencarian  referensi  dan  sumber  informasi (Wekke  &  Hamid,  2013:585-586;  Wilkin, 2013:85-88). Artinya efektifitas pembelajaran sangat  didukung  dari  penggunaan  teknologi, jangan melawan teknologi tetapi memanfaatkannya menjadi sarana belajar.
Efektif atau tidaknya sebuah pembelajaran  maka  sangat  tergantung  dari beberapa hal yaitu : ketersediaan Handphone, sinyak  internet,  kesibukan  orang  tua, kemampuan penguasaan teknologi,
kemampuan ekonomi, paket internet, keterbatasn  guru  dalam  menyampaikan materi.  Ini  adalah  hal  yang  mendasar dibutuhkan  untuk  mendukung  efektifitas pembelajaran  online.  Sebagian  masyarakat menganggap  pembelajaran  online  ini  sangat tidak efektif (Hamid, 2020:90-91)

## III. KESIMPULAN
Selama  pembelajaran  online,  pada tingkata sekolah SMP dan SMA banyak orang tua  siswa  yang  mengeluh  dengan  berbagai macam  permasalahan,  dimulai  dari  kualitas pembelajaran  yang  jauh  menurun  karena anak-anak  hanya  menerima  materi  dan kemudian diberikan tugas tanpa ada penjelasan yang detail dari guru, kalaupun ada yang menjelaskan maka hanya 30 persen saja guru yang mampu menjelaskan materi dengan baik,  ini  hampir  terjadi  juga  pada  perguruan tinggi.  Rendahkan  interaksi  anak  dengan teman-teman  sekolah  sehingga  membuat mereka  lebih  banyak  menghabiskan  waktu bermain diluar rumah.
Kelemahan dari pembelajaran online ini adalah  ketika  jaringan  internet  bermasalah, paket  internet  habis,  Hp  yang  tidak mendukung,  pengawasan  dari  orang  tua sangat  minim  karena  orang  tua  mereka  juga punya  kesibukan  masing-masing.  Tetapi  ada juga  sisi  baiknya  yaitu  anak-anak  banyak belajar  hal-hal  baru  dari  internet  seperti membuat  tuga  dalam  bentuk  video,  tidak perlu pakai seragam yang rapi karena mereka hanya  menggunakan  pakaian  biasa  dirumah, setidaknya mengurangi beban orang tua untuk menggosok baju.
Jika  diambil  kesimpulannya  maka pembelajaran  online  hanya  disukai  oleh  10 persen orang tua siswa dan 90 persen menolak untuk  sekolah  online,  mereka  lebih  suka kembali  saja  untuk  sekolah  tatap  muka, masalah  covid-19  sudah  tidak  mempan  lagi karena  mereka  sudah  tidak  peduli  lagi, masyarakat  sudah  lelah  dengan  skenario covid  ini  karena  terlalu  banyak  kejanggalan didalamnya, jangan sampai anak-anak menjadi  korban  karena  pendidikan  mereka terganggu jadinya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adnan, M., & Anwar, K. 2020. Online Learning amid the COVID-19 Pandemic: Students' Perspectives . Online Submission , 2 (1), 45-51.
Boling,  E.  C.,  Hough,  M.,  Krinsky,  H., Saleem,  H.,  &  Stevens,  M.  2012. Cutting  the  distance  in  distance education: Perspectives on what promotes  positive,  online  learning experiences .  The  Internet  and  Higher Education, 15 (2), 118-126.
Chang,  T.  Y.,  Hsu,  M.  L.,  Kwon,  J.  S., Kusdhany, M. L. S., & Hong, G. 2021. Effect  of  online  learning  for  dental education  in  asia  during the  pandemic of  COVID-19. Journal  of  Dental Sciences, 16(4), 1095-1101.
Ding, S., Mirza, B.,  Lin, Z., Cao, J., Lai, X.,
Nguyen,  T.  V.,  &  Sepulveda,  J.  2018. Kernel  based  online  learning  for imbalance  multiclass  classification . Neurocomputing, 277 , 139-148. Doran,  P.  R.,  Doran,  C.,  &  Mazur,  A.  2011. Social network analysis as a method for analyzing  interaction  in  collaborative online  learning  environments .  Journal of Systemics, Cybernetics and Informatics, 9 (7), 10-16.
Hamid, R., Sentryo, I., & Hasan, S. 2020.
Online learning and its problems in the Covid-19 emergency period. Jurnal Prima Edukasia , 8 (1), 86-95.
Kauffman, H. (2015). A review of predictive factors  of  student  success  in  and satisfaction with online learning. Research in Learning Technology , 23 . Kim, K. J., & Frick, T. W. 2011. Changes in student motivation during online learning. Journal of Educational Computing Research, 44(1), 1-23.
Liu, I. F., Chen, M. C., Sun, Y. S., Wible, D., & Kuo, C. H. 2010. Extending the TAM model to explore the factors that affect Intention  to  Use  an  Online  Learning Community. Computers  &  education, 54(2), 600-610.
Moore, J.  L., Dickson-Deane, C., &  Galyen, K.  2011. e-Learning,  online  learning, and  distance  learning  environments:
Are  they  the  same? .  The  Internet  and higher education, 14(2), 129-135.
O’Doherty,  D.,  Dromey,  M.,  Lougheed,  J., Hannigan,  A.,  Last, J., &  McGrath, D. 2018. Barriers  and  solutions  to  online learning  in  medical  education–an integrative  review .  BMC  medical education, 18(1), 1-11.
Priyadarshini,  A.,  &  Bhaumik,  R.  2020. E- readiness of Senior School Learners to Online  Learning  Transition  amid COVID-19 Lockdown . Asian Journal of Distance Education, 15(1), 244-256. Snyder,  M.  M.  2009. Instructional-design theory  to  guide  the  creation  of  online learning communities for adults . TechTrends, 53(1), 48-56.
Tareen,  H.,  &  Haand,  M.  T.  (2020).  A  case study of UiTM post-graduate students’ perceptions on online learning: Benefits &  challenges. International  Journal  of Advanced  Research  and  Publications ,
4 (6), 86-94.
Widayat,  Prama.  2018. Between  cost  chep prices  and  increasing  high  quality educational  university  in  pekanbaru city . Jurnal Penjaminan Mutu.
Volume  4  Nomor  1  Februari  pp.  67- 75.
Widayat,  Prama.  2018. Peran  akreditasi dalam  menarik  minat  mahasiswa memilih  perguruan  tinggi  swasta bermutu  di  Kota  Pekanbaru .  Jurnal Penjaminan Mutu. Volume 4 Nomor 2 Agustus pp. 99-107
Widayat,  Prama.  2020. Persepsi  mahasiswa terhadap  mutu  internal  Fakultas Ekonomi
Universitas
Lancang Kuning .  Jurnal  Penjaminan  Mutu. Volume  6  Nomor  1  Februari  pp.  99- 107
Wilkin, C. L., Rubino, C., Zell, D., & Shelton, L.  M.  2013. Where  Technologies Collide:  A  Technology  Integration Model. Cutting-Edge Technologies in Higher Education, 81–106.
White, S. (2008). Using Action Research ‐ To Gauge the Quality of Feedback Given to  Student  Teachers  While  on Professional Teaching Practice. Qualitative  Research  Journal,  8(2),
124–133 .
Wekke,  I.  S.,  &  Hamid,  S.  (2013). Technology on Language Teaching and Learning:
A Research  on  Indonesian  Pesantren. Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences, 83, 585-589.
Yang, B., & Nevatia, R. (2012, June). Multi- target  tracking  by  online  learning  of non-linear  motion  patterns  and  robust appearance  models.  In 2012  IEEE Conference  on  Computer  Vision  and Pattern  Recognition (pp.  1918-1925).
IEEE.
Yukselturk,  E.,  &  Bulut,  S.  (2009).  Gender differences  in  self-regulated  online learning  environment. Journal  of Educational  Technology  &  Society ,
12 (3), 12-22.