Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND BRAND AWARENESS ON REPURCHASE INTENTION MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION OF KOPIKO CANDY IN THE CIMAHI CITY

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS TERHADAP
REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PERMEN KOPIKO DI KOTA CIMAHI
Muhamad Michael Atmaka, Hariyadi Triwahyu Putra 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman Kota Cimahi Jawa Barat 1, 2 muhamadmichael_20p303@mn.unjani.ac.id 1

## ABSTRACT
This study indicates a decline in Kopiko candy sales, with the possibility of further decreases in 2022 and 2023. The research aims to determine the influence of brand image and brand awareness on repurchase intention mediated by customer satisfaction with Kopiko candy products in Cimahi City. The  study  involved  122  respondents  using  a  convenience  sampling  method.  The  data  used  were primary  data  obtained  from  questionnaires  that  had  passed  classical  acceptance  tests.  Data collection took place over a long period and was classified as a cross-sectional or single-shot study. Several regression tests and Sobel tests were conducted to measure and test the research hypotheses. The results of this study reveal that brand image and brand awareness have a significant influence on repurchase intention, mediated by customer satisfaction .
Keywords : Brand Image , Brand Awareness, Repurchase Intention, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Studi ini menunjukkan penjualan permen Kopiko mengalami penurunan dan kemungkinan akan terus menurun pada tahun 2022 hingga 2023. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kesadaran merek terhadap niat beli ulang yang disampaikan oleh kepuasan konsumen produk  permen  Kopiko  di  Kota  Cimahi.  Penelitian  ini  melibatkan  122  responden  dengan menggunakan  metode  convenience  sampling.  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yang diperoleh  dari  kuesioner  yang  telah  lolos  uji  penerimaan  klasikal.  Pengumpulan  data  berlangsung dalam jangka waktu yang lama dan diklasifikasikan sebagai studi cross-sectional atau single-shot. Beberapa uji regresi dan uji Sobel dilakukan untuk mengukur dan menguji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa citra merek dan kesadaran merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
Keywords : Citra Merek, Kesadaran Merek, Minat Pembelian Ulang, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Industri  makanan  ringan  di
Indonesia mengalami pertumbuhan signifikan,  dengan  peluang  besar  bagi perusahaan  yang  terlibat.  Menurut lifestyle.bisnis.com (2023), sekitar setengah dari konsumen yang menkonsumsi makanan ringan di Indonesia  berasal  dari  generasi  milenial dan  Generasi  Z,  menunjukkan  bahwa segmen  pasar  utamanya  adalah  generasi muda.  Pasar  ini  ditandai  dengan  gaya hidup  yang  dinamis  dan  preferensi  untuk konsumsi yang cepat dan praktis. Ukuran pasar  diperkirakan  mencapai  USD  7,84 miliar,  menunjukkan  potensi  besar  dan peluang bisnis yang besar di sektor ini.
Menurut  survei  oleh  Mondelez
International
(2023), masyarakat Indonesia  lebih  memilih  ngemil  daripada makan  besar,  mengonsumsi  makanan ringan hampir tiga kali sehari dibandingkan  dengan  2,5  kali  untuk makanan berat. Perubahan pola konsumsi ini menyediakan kesempatan bagi perusahaan  makanan  ringan  untuk mengembangkan dan memasarkan produk mereka  secara  efektif.  Persaingan  yang meningkat dalam industri makanan ringan mengharuskan perusahaan untuk menjaga dan  meningkatkan  citra  merek  mereka melalui  strategi  pemasaran  inovatif  dan pengembangan produk.
Industri  permen,  khususnya,  memiliki potensi  pertumbuhan  yang  signifikan, menarik  bagi  semua  kalangan  usia. Permen dapat dikonsumsi kapan saja dan sekarang  ada  berbagai  rasa,  bentuk  dan tekstur,  termasuk  permen  kopi  yang populer  karena  kepraktisannya.  Industri kopi juga memberikan kontribusi signifikan  terhadap  ekonomi  Indonesia, dengan negara ini menjadi produsen kopi terbesar  ketiga  pada  tahun  2022/2023, menghasilkan
11,85 juta karung. Pertumbuhan produksi kopi
ini mendukung  meningkatnya  permintaan akan produk berbasis kopi seperti permen kopi.
Kopiko,  produk  dari  PT.  Mayora Indah TBK, menjadi contoh inovasi dalam industri  permen  dengan  menawarkan permen yang terbuat dari ekstrak biji kopi asli,  memberikan  cara  praktis  bagi konsumen  untuk  menikmati  kopi.  Pada tahun  2023,  Mayora  Indah  mencatat penjualan  bersih  sebesar  Rp22,8  triliun, meningkat sedikit dari tahun sebelumnya, didorong  oleh  penjualan  lokal  sebesar Rp13,07  triliun  hingga  kuartal  ketiga 2023.  Namun,  Kopiko  mengalami penurunan 7,10% dari tahun sebelumnya, menempatkannya  di  posisi  kedua  dalam Indeks Top Brand (2023)
Ta l bel 1 Top Bra l nd Index Ka l tegori Permen ta l hun 2020-2024 Na l ma l Bra l nd 2020 2021 2022 2023 2024 Kopiko
14,90% 15,40% 19,80% 12,70% 12%
A l lpenliebe 11,50%
12,60% 12,00% 16,30% 15,7% Kis Mint - - 14,70% 11,20% 9,5%
Source: Top Bra l nd Index (2023 ) Berda l sa l rka l n  ta l bel  dia l ta l s  da l pa l t  diketa l hui  ba l hwa l permen  merek  Kopiko  seca l ra l penuruna l n  pa l da l ta l hun 2023 sejumla l h 7,1% ha l l ini cukup signifika l n menginga l t  Kopiko  bera l da l di  punca l k  da l la l m
ka l tegori  permen  da l la l m Top  Bra l nd  Index pa l da l ta l hun  2022,  peringka l t  Kopiko  turun  hingga l menududuki  peringka l t  2  pa l da l ta l hun  2023  da l n 2024. Top  Bra l nd  Index,  memba l gi  pa l ra l meter penila l ia l n a l ka l n produk menja l di 3 ya l itu mind sha l re, ma l rket sha l re, da l n commitment sha l re. penelitia l n ini terma l suk  da l la l m  tingka l t  komitmen  ya l ng mencermnka l n  kekua l ta l n  a l ta l s  merek  da l la l m mendorong  konsmen  untuk  pembelia l n  berula l ng. Ha l sil  penelitia l n  menunjukka l n  a l da l nya l ma l sa l la l h berupa l penuruna l n  nia l t  beli  ula l ng  produk  permen Kopiko. Kotler  &  keller  (2016),  berpa l nda l nga l n jika l bra l nd  ima l ge  seba l ga l i  ga l mba l ra l n  a l ka l n  sifa l t ekstrinsik,  ya l itu  ha l l  ya l ng  da l pa l t  di  diliha l t  a l ta l u dinila l i oleh konsumen ba l hka l n sebelum konsumen tersebut mela l kuka l n pembelia l n pa l da l sua l tu produk a l ta l u  mengguna l ka l n  ja l sa l la l ya l na l n,  terma l suk ba l ga l ima l na l merek  tersebut  memenuhi  da l la l m kebutuha l n  psikologis  a l ta l u  sosia l l. Bra l nd  ima l ge sendiri  da l pa l t  dia l rtika l n  seba l ga l i  sebua l h  ca l ra l pa l nda l ng  konsumen  a l ka l n  sebua l h  merek  seba l ga l i ga l mba l ra l n  a l ka l n  a l pa l ya l ng  a l da l da l la l m  bena l k  a l ta l u pikira l n  mereka l mengena l i  merek  tertentu  (Sa l ri Dewi  et  a l l.,  2020).  Kotler  &  Keller  (2013) menyebutka l n  ba l hwa l citra l merek  memiliki  tiga l indika l tor: kekua l ta l n ( strength ) da l la l m memba l ngun hubunga l n denga l n konsumen, keunika l n ( uniqueness ) diba l ndingka l n denga l n merek la l in, da l n kesuka l a l n  ( fa l vora l bility )  terha l da l p  merek  tersebut ba l gi konsumen. Menurut  Kotler  da l n  Keller  (2016) menya l ta l ka l n  ba l hwa l bra l nd  a l wa l reness a l da l la l h ba l ga l ima l na l ca l lon pembeli da l la l m mengidentifika l si serta l menginga l t  a l ka l n  merek  da l n  seba l ga l i  ba l gia l n da l ri  sua l tu  elemen  produk.  Kesa l da l ra l n  merek sendiri menga l cu a l ka l n kema l mpua l n ya l ng a l da l da l la l m diri  konsumen  ya l ng  bertujua l n  untuk  mengena l li a l ta l u menginga l t merek tertentu merupa l ka l n ba l gia l n da l ri elemen produk. (A l a l ker, 2018). A l a l ker (2011) menga l tegorika l n  kesa l da l ra l n  merek  ke  da l la l m  tiga l indika l tor:  pengena l la l n  merek  ( bra l nd  recognition ) di ma l na l konsumen ba l ru mengena l l sua l tu merek da l n ma l sih membutuhka l n ba l ntua l n untuk menginga l tnya l , penginga l ta l n kemba l li ( bra l nd reca l ll ) ya l ng  menunjukka l n  sebera l pa l ba l ik  konsumen menginga l t  sua l tu  merek  meskipun  ma l sih memerluka l n pengula l nga l n, da l n punca l k pikira l n ( top of  mind )  di  ma l na l merek  menja l di  priorita l s  uta l ma l da l la l m  bena l k  konsumen  ta l npa l ba l ntua l n  penginga l t a l pa l pun. Widya l nita l da l n Ra l ha l na l tha l (2022) berpa l nda l nga l n  kepua l sa l n  pela l ngga l n  a l da l la l h  sebua l h pera l sa l a l a l n  dima l na l konsumen  pua l s  a l ka l n  sua l tu ma l nfa l a l t  ya l ng  diha l silka l n  oleh  sua l tu  ja l sa l a l ta l u produk, ya l ng a l khirnya l a l ka l n mempenga l ruhi da l la l m keputusa l n  untuk  membeli  la l gi  a l ta l u  tida l knya l . Permen Kopiko dipilih seba l ga l i objek penelitia l n ini ka l rena l terma l suk  da l la l m  industri  ma l ka l na l n  ringa l n. Pernya l ta l a l n tersebut diguna l ka l n untuk menentuka l n hipotesis  perta l ma l .  Kottler  da l n  Keller  (2016) mendefinisika l n kepua l sa l n seba l ga l i sebua l h pera l sa l a l n pua l s  a l ta l u  kecewa l nya l seseora l ng  ya l ng  di  ha l silka l n oleh  perba l ndinga l n  a l nta l ra l kinerja l sua l tu  la l ya l na l n a l ta l u  ha l sil  sebua l h  produk  denga l n  ha l ra l pa l n  ya l ng terta l na l m  da l la l m  bena l k  konsumen.  Menurut Wibowo et a l l. (2014), kepua l sa l n memiliki dimensi ya l itu:  ekspekta l si,  kinerja l ,  perba l ndinga l n,  da l n konfirma l si a l ta l u diskonfirma l si. Kepua l sa l n pela l ngga l n  da l pa l t  diidentifika l si  mela l lui  bebera l pa l indika l tor,  terma l suk:  1)  Persepsi  ba l hwa l merek tersebut  lebih  memua l ska l n  diba l ndingka l n  merek la l in,  2)  Persepsi  ba l hwa l merek  memberika l n kepua l sa l n  seca l ra l keseluruha l n,  3)  Persepsi  ba l hwa l merek  merupa l ka l n  piliha l n  ya l ng  tepa l t  ba l gi konsumen,  da l n  4)  Persepsi  ba l hwa l merek memenuhi  ha l ra l pa l n  konsumen  (Da l m  &  Da l m, 2021). indika l tor kepua l sa l n sendiri menca l kup a l ka l n pera l sa l a l n  sena l ng  ya l ng  dira l sa l ka l n,  sesua l i  denga l n ha l ra l pa l n  a l ka l n  kua l lita l s  produk,  kesesua l ia l n  a l ka l n ha l sil  da l ri  kua l lita l s  la l ya l na l n.  ya l ng  diha l ra l pka l n pela l ngga l n,  serta l mera l sa l tepa l t  denga l n  keputusa l n ya l ng  dia l mbil  setela l h  membeli  produk  (Devica l , 2018).
Peter  da l n  Olson  (2015)  berpa l nda l nga l n ba l hwa l pembelia l n  ula l ng  a l da l la l h  sebua l h  a l ksi  da l ri konsumen  ya l ng  dila l kuka l n  seca l ra l berula l ng,  ya l ng terja l di  a l pa l bila l seseora l ng  mera l sa l sena l ng  a l ka l n penga l la l ma l n mereka l sehingga l na l ntinya l mendorong mereka l da l la l m  membeli  Kemba l li  sua l tu  produk, meningka l tka l n loya l lita l s a l ta l s produk, da l n berpotensi untuk memberika l n rekomenda l si ya l ng positif pa l da l ora l ng  disekita l rnya l .  Ellita l n  et  a l l.  (2023) mengidentifika l si nia l t pembelia l n ula l ng mela l lui: 1) Konsumen a l ka l n mela l kuka l n pembelia l n berula l ng, 2)
Konsumen  a l ka l n  menya l ra l nka l n  produk  kepa l da l ora l ng la l in, 3) Konsumen a l ka l n menja l dika l n produk tersebut seba l ga l i piliha l n perta l ma l , da l n 4) Konsumen a l ka l n berba l gi informa l si positif tenta l ng produk. Da l ri berba l ga l i  litela l tur  dia l ta l s  da l pa l t  di  simpulka l n hipotesis seba l ga l i berikut: H1: Bra l nd ima l ge berpenga l ruh positif terha l da l p customer sa l tisfa l ction
H2: Bra l nd  a l wa l reness berpenga l ruh positif terha l da l p customer sa l tisfa l ction H3: Bra l nd ima l ge berpenga l ruh terha l da l p repurcha l se intention H4: Bra l nd  a l wa l reness berpenga l ruh terha l da l p repurcha l se intention H5: Customer sa l tisfa l ction berpenga l ruh terha l da l p repurcha l se intention H6: customer  sa l tisfa l ction da l la l m memedia l si  penga l ruh bra l nd  ima l ge terha l da l p repurcha l se intention H7: Customer  sa l tisfa l ction da l la l m memedia l si  penga l ruh bra l nd  a l wa l reness terha l da l p repurcha l se intention Berda l sa l ra l n  penjela l sa l n  ya l ng  tela l h  diura l ika l n mengena l i bra l nd  ima l ge da l n bra l nd  a l wa l reness terha l da l p repurcha l se  intention mela l lui customer sa l tisfa l ction, da l pa l t diga l mba l rka l n model konseptua l l seba l ga l i berikut: G a l mba l r 2 Model Konseptua l l METODE PENELITIA l N Da l la l m penelitia l n ini mema l ka l i pendeka l ta l n kua l ntita l tif ya l ng dima l na l denga l n metode deskriptif a l sosia l tif.  Popula l si  ya l ng  dipa l ka l i  da l la l m  penelitia l n ini  a l da l la l h  konsumen  ya l ng  tela l h  membeli  produk minima l l  3  bula l n  tera l khir  da l n  berdomisili  di  kota l Cima l hi,  denga l n  renta l ng  usia l mula l i  da l ri  17  ta l hun hingga l 28  ta l hun.  Untuk  memilih  sa l mpel  ya l ng dipa l ka l i  seba l nya l k  122  responden  mengguna l ka l n Teknik convenience sa l mpling. Da l ta l da l ri penelitia l n ini diperoleh da l ri distribusi kuesioner ya l ng tela l h di ka l ta l ka l na l va l lid  da l n  relia l bel  sehingga l tela l h  lulus mela l lui uji a l sumsi kla l sik. a l na l lisis regresi berga l nda l da l n  uji  sobel  diguna l ka l n  untuk  menguji  hipotesis ya l ng  terda l pa l t  da l la l m  penelitia l n  ini  ya l ng  diola l h da l la l m SPSS versi 26. HA l SIL DAN PEMBAHASAN Studi ini meliba l tka l n 122 responden ya l ng perna l h  membeli  permen  Kopiko  da l la l m  3  bula l n tera l khir  da l n  berdomisili  di  Kota l Cima l hi.  Semua l responden  memenuhi  ka l ra l kteristik  konsumen permen Kopiko. Oleh ka l rena l itu, peneliti mengola l h da l ta l berda l sa l rka l n  jumla l h  responden  ya l ng memenuhi  ka l ra l kteristik  tersebut.  Da l ri  122 responden  ya l ng  mengisi  kuesioner,  terda l pa l t  80 la l ki-la l ki  (65,57%)  da l n  42  perempua l n  (34,43%). Ma l yorita l s  responden  berusia l 17  hingga l 20  ta l hun da l n  tota l l  seba l nya l k  81  ora l ng    denga l n  presenta l se sebna l ya l k  66%  bekerja l seba l ga l i  pela l ja l r  a l ta l u ma l ha l siswa l eba l nya l k 101 ora l ng denga l n presenta l se sejumla l h  82.11%,  serta l 93  ora l ng  memiliki pengha l sila l n  seba l nya l k  kura l ng  da l ri  Rp.1.500.000 denga l n  presenta l se  seba l nya l k  76.77%.  semua l responden tela l h membeli permen kopiko sekura l ng kura l ngnya l 1  ka l li  da l la l m  kurun  Wa l ktu  3  bula l n tera l khir ma l ka l da l ri itu ka l ra l kteristik da l ri responden sesua l i  denga l n  a l pa l ya l ng  tela l h  di  teta l pka l n  da l la l m penelitia l n. Ta l bel 2 Ha l sil Va l lidita l s da l n Relia l bilita l s Pernya l ta l a l n R Hitung Deskripsi Cronba l ch’s A l lpha l Deskripsi Bra l nd Ima l ge (X1) Sa l ya l berpa l nda l nga l n ba l hwa l produk permen merek Kopiko lebih
0.614
Va l lid 0.678 Relia l bel
Temua l n  uji  va l lidita l s  menunjukka l n  untuk  ba l hwa l setia l p pernya l ta l a l n da l la l m kuesioner dia l ngga l p va l lid ka l rena l r hitung setia l p pernya l ta l a l n melebihi r ta l bel ya l itu  0,2638.  Ha l l  ini  da l pa l t  dia l rtika l n  ba l hwa l a l la l t pengumpula l n  da l ta l penelitia l n  ma l mpu  mengukur ha l l-ha l l ya l ng sesua l i. Sela l njutnya l , berda l sa l rka l n teori ya l ng dikemuka l ka l n oleh Seka l ra l n & Bougie (2017), diketa l hui nila l i cronba l ch’s a l lpha l dia l ngga l p relia l bel ka l rena l lebih  besa l r  da l ri  0,60,  mema l stika l n pengukura l n  ya l ng  konsisten  ba l hka l n  ketika l dila l kuka l n sela l ma l renta l ng periode wa l ktu. memua l ska l n di ba l nding merek la l in Sa l ya l berpa l nda l nga l n ba l hwa l produk permen Kopiko memberi kepua l sa l n sa l a l t mengkonsumsinya l 0.723 Va l lid Sa l ya l berpa l nda l nga l n memilih produk permen Kopiko merupa l ka l n piliha l n ya l ng tepa l t ba l gi sa l ya l 0.686 Va l lid Sa l ya l berpa l nda l nga l n permen Kopiko memenuhi a l pa l ya l ng sa l ya l ha l ra l pka l n 0.665 Va l lid Bra l nd A l wa l reness (X2) Sa l ya l mera l sa l fa l milia l r denga l n logo da l n Kopiko 0.637 Va l lid 0.694 Relia l bel Sebera l pa l muda l hka l h ba l gi A l nda l untuk menginga l t na l ma l da l n logo permen Kopiko 0.715 Va l lid A l pa l ka l h permen Kopiko a l da l la l h merek permen kopi ya l ng a l nda l suka l i 0.766 Va l lid Customer Sa l tisfa l ction (Y) Sa l ya l mera l sa l sena l ng setela l h mengkonsumsi produk permen Kopiko 0.727 Va l lid 0.680 Relia l bel Sa l ya l mera l sa l kua l lita l s permen Kopiko sesua l i denga l n a l pa l ya l ng di ha l ra l pka l n 0.649 Va l lid Sa l ya l mera l sa l membeli permen Kopiko a l da l la l h keputusa l n ya l ng tepa l t 0.726 Va l lid Repurcha l se Intention (Z) Sa l ya l berkeingina l n membeli kemba l li permen Kopiko 0.688 Va l lid 0.685 Relia l bel Sa l ya l merekomenda l sika l n permen Kopiko kepa l da l ora l ng disekita l r 0.712 Va l lid Sa l ya l berkeingina l n untuk menja l dika l n permen Kopiko menja l di piliha l n perta l ma l 0.737 Va l lid Sa l ya l berkeingina l n untuk memba l gika l n informa l si positif tenta l ng permen Kopiko pa l da l ora l ng la l in 0.738 Va l lid
Ta l bel 3 Ha l sil Uji A l sumsi Kla l sik A l sumsi Kla l sik Kriteria l Penerima l a l n Ha l sil Uji Ha l sil Interpreta l si Norma l lita l s Persa l ma l a l n 1 (Sig) ≥ 0.05 (Sig) = 0.200 Da l ta l Terdisribusi Denga l n Norma l l Norma l lita l s Persa l ma l a l n 2 (Sig) = 0.200 Multikolinea l rita l s Persa l ma l a l n 1 Tolera l nce va l lue > 0.1 & VIF < 10 Tolera l nce va l lue = 0.396 a l ta l u VIF = 1.895 Tida l k terda l pa l t korela l si a l nta l r va l ria l bel independen Tolera l nce va l lue = 0.396 a l ta l u VIF = 1.895 Multikolinea l rita l s Persa l ma l a l n 2 Tolera l nce va l lue = 0.333 a l ta l u VIF = 2.175 Tolera l nce va l lue = 0.353 a l ta l u VIF = 2.199 Tolera l nce va l lue = 0.421 a l ta l u VIF = 2.453 Heteroskeda l stisita l s Persa l ma l a l n 1 (Sig) ≥ 0.05 (Sig) = 0.224 Tida l k terda l pa l t kesa l ma l a l n va l ria l nce da l ri residua l l model regresi a l ta l u tida l k terja l dinya l heteroskeda l stisita l s (Sig) = 0.919 Heteroskeda l stisita l s Persa l ma l a l n 2 (Sig) = 0.487 (Sig) = 0.588 (Sig) = 0.609 Sumber: Da l ta l ola l ha l n SPSS 26, 2024 Da l ri  ta l ble  dia l ta l s  menda l pa l ti  ba l hwa l uji Norma l lita l s, da l n signifika l si da l ri persa l ma l a l n perta l ma l denga l n signifika l si sebesa l r 0.200 ha l l ini lebih besa l r kura l ng  da l ri  0.05,  persa l ma l a l n  kedua l menda l pa l ti signifika l si sebesa l r 0.200 ha l l ini pun lebih besa l r da l ri 0.05  kedua l persa l ma l a l n  ini  da l pa l t  dia l rtika l n  ba l hwa l terdistribusi denga l n norma l l. Sela l njutnya l multikolinea l rita l s  menda l pa l ti  a l hwa l va l ria l ble independent memiliki tolera l nsi lebih da l ri 0.10 da l n VIF  kura l ng  da l ri  10  ya l ng  dima l na l menya l ta l ka l n ba l hwa l model  tida l k  a l da l korela l si  denga l n  va l ria l ble independent, sela l in itu. Ha l sil da l ri Heterokeda l stisita l s  menda l pa l ti  ba l hwa l va l ria l ble memiliki  signifika l si  ya l ng  kura l ng  da l ri  0.05 sehingga l da l pa l t dia l rtika l n a l hwa l model regresi tida l k a l da l ya l ng mempenga l rhui va l ria l ble indipenden pa l da l nila l i residua l l a l bsolut. Ta l bel 4 Regresi Berga l nda l Persa l ma l a l n 1 Model Unsta l nda l rdized Coefficients Sta l nda l rdized Coefficients T va l lue Sig. B Std. Error Beta l 1 (Consta l nt) 3.974 .853 1.141 .256 Bra l nd Ima l ge .367 .063 .417 5.831 .000 Bra l nd A l wa l reness .454 .072 .451 6.312 .000 a. Dependent Va l ria l ble: Customer Sa l tisfa l ction Da l ri  ha l sil  ta l ble  tersebut  menunjuka l n persa l ma l a l n regresi berga l nda l seba l ga l i berikut: Y = 3.974 + 0,3671X1 + 0,454X2
Ha l sil regresi berga l nda l perta l ma l menda l pa l ti ba l hwa l nila l i  konsta l nta l ya l ng  diketa l hui sebesa l r  3.974  ya l ng  dima l na l menunjuka l n ba l hwa l nila l i da l ri a l nta l r va l ria l ble bernila l i 0, ma l ka l customer sa l tisfa l ction a l ka l n bernila l i seba l nya l k 3.974 pula l . da l n da l pa l t di a l rtika l n ba l hwa l sa l nnya l bra l nd  ima l ge  memiliki penga l ruh  terha l da l p  customer  sa l tisfa l ction seca l ra l signifika l n ha l l ini da l pa l t terliha l t a l ri koefisien B seba l nya l k 0.401 denga l n nila l i da l ri  tva l lue  seba l nya l k  3.974  ha l l  ini  lebih besa l r da l ri nila l i T -ta l ble 1.657982 untuk nila l i signifika l si  berupa l 0.256  lebih  kecil  da l ri
0.05.  seda l ngka l n  untuk  bra l nd  a l wa l reness juga l memiliki  penga l ruh  pa l da l customer sa l tisfa l ction seca l ra l signifika l n, sela l njutnya l ya l ng  terliha l t  da l ri  ta l bel  konsta l nta l B sebesa l r  0.454  da l n  T -va l lue seba l nya l k  6.312 ha l l  ini  lebih  besa l r  disba l nding  denga l n  T - ta l ble seba l nya l k 1.657982 denga l n signifika l si seba l nya l k  0.000  nila l i  ini  lebih  kecil  da l ri 0.05.  Oleh  ka l rena l itu,  piha l k  ma l na l jemen Kopiko da l pa l t mempriorita l ska l n peningka l ta l n  semua l indika l tor  ya l ng membentuk  bra l nd  ima l ge  da l n  bra l nd a l wa l reness  ka l rena l da l pa l t  diha l ra l pka l n memberi  da l mpa l k  ya l ng  positif  pa l da l customer sa l tisfa l ction. Setia l p peningka l ta l n da l la l m bra l nd ima l ge da l n bra l nd a l wa l reness ya l ng  da l pa l t  meningka l tka l n  customer sa l tisfa l ction  ma l sing  ma l sing  seba l nya l k 0.367 da l n 0.454. Ta l bel 5 Regresi Berga l nda l Persa l ma l a l n 2 Model Unsta l nda l rdized Coefficients Sta l nda l rdized Coefficients T va l lue Sig. B Std. Error Beta l 1 (Consta l nt) 2.279 .731 1.710 .090 Bra l nd Ima l ge .490 .066 .278 3.414 .000 Bra l nd A l wa l reness .174 .064 .237 2.345 .031 Customer Sa l tisfa l ction .302 .065 .387 2.212 .036 a. Dependent Va l ria l ble: Repurcha l se Intention Sumber: Da l ta l ola l ha l n SPSS versi 26, 2024 Berikut a l da l la l h persa l ma l a l n regresi berga l nda l : Z = 2.279 + 0,490X1 + 0,174X2 + 0,302Y
A l ta l s  ha l sil  a l na l lisis  regresi  berga l nda l persa l ma l a l n  kedua l da l pa l t  diketa l hui  bila l konsta l nta l ya l ng  di  peroleh  sebesa l r  2.279  ya l ng  dima l na l menunjuka l n jika l setia l p va l ria l bel bernila l i nol, ma l ka l repurcha l se  intention  bernila l i  2.279  sa l tua l n.  da l n bra l nd  ima l ge  a l ka l n  mempenga l ruhi  terha l da l p repurcha l se  intention  seca l ra l signifika l n  ha l l  ini terbukti  da l ri  nila l i  koefisien  B  sebesa l r  0.490  da l n nila l i t-va l lue sebesa l r 3.414 ya l ng dima l na l lebih besa l r da l ri T-ta l ble ya l ng bernila l i 1.658096 serta l nila l i da l ri signifika l si  menunjuka l n  0.000  ha l l  ini  lebih  kecil da l ri  0.05.  Bra l nd  ima l ge  juga l berpenga l ruh  seca l ra l positif  da l n  signifika l n  pa l da l repurcha l se  intention, nila l i  koefisien  (B)  ya l ng  di  peroleh  sebesa l r  0.174 da l n  nila l i  da l ri  T-va l lue  sebesa l r  2.945  ha l l  ini  lebih besa l r  da l ri  pa l da l T-ta l ble  senila l i  1.658096  serta l signifika l si  menunjuka l n  0.031  ya l ng  dima l na l lebih kecil  da l ri  0.05.  sela l in  itu,  Customer  sa l tisfa l ction memiliki  penga l ruh  seca l ra l positif  da l n  signifika l n pa l da l repurcha l se intention, ya l ng da l pa l t terliha l t da l ri nila l i koefisien (B) ya l ng di peroleh sebesa l r 0.302, serta l nila l i da l ri T-va l lue seba l nya l k 2.212 ha l l ini lebih besa l r  da l ri  pa l da l T-ta l ble  sebesa l r  1.658096  serta l signifika l si ya l ng di peroleh seba l nya l k 0.036 ha l l ini lebih kecil da l ri pa l da l 0.05. Oleh ka l rena l nya l , piha l k da l ri ma l na l jemen kopiko seba l iknya l mempriorita l ska l n da l la l m peningka l ta l n semua l unsur ya l ng  menca l kup  a l ka l n  bra l nd  ima l ge,  bra l nd a l wa l reness, customer sa l tisfa l ction, ka l rna l diha l ra l pka l nnya l da l pa l t meningka l tka l n da l mpa l k positif terha l da l p  repurcha l se  intention.  setia l p  sa l tu peningka l ta l n  da l ri  bra l nd  ima l ge,  bra l nd  a l wa l reness, da l n  customer  sa l tisfa l ction  da l pa l t  pula l ningka l tka l n repurcha l se  intention  seba l nya l k  0.490,  0.174,  da l n seba l nya l k 0.302 pa l da l va l ria l bel repurcha l se intention. Ta l bel 6 Ha l sil Uji Sobel Hubunga l n a l nta l r Va l ria l bel A l B Sa l Sb Ha l sil Uji Sobel (T Hitung da l n P va l lue ) Kriteria l Penerima l a l n Uji Sobel Interpreta l si Bra l nd ima l ge → customer sa l tisfa l ction .367 .490 .063 .065 t hitung = 4.609 P va l lue = 0.000 t hitung > t ta l bel = 1,980448 Customer sa l tisfa l ction berha l sil memedia l si
→ repurcha l se intention da l n P va l lue < 0,05 penga l ruh bra l nd ima l ge terha l da l p repurcha l se intention Bra l nd a l wa l reness → customer sa l tisfa l ction → repurcha l se intention .454 .174 .072 .064 t hitung = 2.496 P va l lue = 0.012 t hitung > t ta l bel = 1,980448 da l n P va l lue < 0,05 Customer sa l tisfa l ction berha l sil memedia l si penga l ruh bra l nd a l wa l reness terha l da l p repurcha l se intention Sumber: Da l ta l ola l ha l n uji sobe, 2024 Berda l sa l rka l n ta l ble di a l ta l s ya l ng menunjuka l n  ha l sil  uji  sobel  da l la l m  menila l i  pera l n customer sa l tisfa l ction da l la l m memedia l si hubunga l n a l nta l ra l bra l nd  ima l ge  da l n  bra l nd  a l wa l reness  pa l da l repurcha l se  intention,  nila l i  T-va l lue  diperoleh sebesa l r 4.609 ya l ng dima l na l ini lebih besa l r da l ri pa l da l T-ta l ble sebesa l r 1.980448 denga l n P-va l lue bernila l i 0.000 ya l ng lebih kecil da l ri 0.05. seda l ngka l n untuk media l si  va l ria l bel  customer  sa l tisfa l ction  terha l da l p bra l nd a l wa l reness, nila l i da l ri T-va l lue sebesa l r 2.469 ya l ng dima l na l lebih besa l r da l ripa l da l T-ta l ble denga l n jumla l h  1.980448  denga l n  P-va l lue  bernila l i  0.012 ya l ng  dima l na l ini  juga l lebih  kecil  da l ri  pa l da l 0.05. Da l ri  ha l sil  tersebut  da l pa l t  dia l rtika l n  ba l hwa l sa l nnya l customer  sa l tisfa l ction  da l pa l t  memedia l si  hubunga l n denga l n bra l nd ima l ge da l n bra l nd a l wa l reness terha l da l p repurcha l se intention seca l ra l signifika l n. PEMBAHA l SA l N A l ta l s ha l sil uji hipotesis H1 mengindika l sika l n  ba l hwa l H0  da l pa l t  di  tola l k,  ya l ng dima l na l ini  membuktika l n  a l ka l n  bra l nd  ima l ge  ya l ng berpenga l ruh terha l da l p customer sa l tisfa l ction seca l ra l signifika l n.  ha l l  ini  seja l la l n  denga l n  penelitia l n  ya l ng dila l kuka l n  oleh  Putri  &  Ya l sa l (2022)  ya l ng menda l pa l ti  ba l hwa l bra l nd  ima l ge  sendiri  memiliki penga l ruh  terha l da l p  customer  sa l tisfa l ction  seca l ra l positif,  ha l l  tersebut  juga l di  dukung  oleh  Ma l i  & Cuong  (2021)  ya l ng  menya l ta l ka l n  ba l hwa l penga l ruh positif  a l ka l n  va l ria l bel  bra l nd  ima l ge  terha l da l p customer  sa l tisfa l ction  seca l ra l signifika l n.  sehingga l da l ri  temua l n  tersbut  mendukung  ha l sil  da l ri pernya l ta l a l n  pernya l ta l a l n  peneliti  sebelumnya l da l n teori  ya l ng  releva l n  untuk  menentuka l n  hipotesis ya l ng di ga l ga l s da l ri penelitia l n ini. sela l njutnya l , ha l sil pengujia l n H2 juga l da l pa l t menola l k  H0  a l rtinya l bra l nd  a l wa l reness  memiliki penga l ruh pa l da l customer sa l tisfa l ction seca l ra l positif serta l signifika l n. ha l l ini pun seja l la l n denga l n temua l n
oleh  Herma l ti  et  a l l.  (2022)  ya l ng  dima l na l menemuka l n  bra l nd  a l wa l reness  memiliki  da l mpa l k ya l ng  positif  terha l da l p  customer  sa l tisfa l ction,
Sudirma l n et a l l. (2021) juga l menemuka l n ha l l ya l ng sa l ma l ya l itu bra l nd a l wa l reness berpenga l ruh terha l da l p customer sa l tisfa l ction seca l ra l positif da l n signifika l n. sehingga l da l ri berba l ga l i temua l n tersebut memperkua l t a l ta l s ha l sil ya l ng diperoleh da l ri peneliti sebelumnya l . Da l la l m  pengujia l n  H3  menda l pa l ti  ba l hwa l da l pa l t  menola l k  H0  sehingga l ha l l  ni  membuktika l n jika l penga l ruh  bra l nd  ima l ge  denga l n  repurcha l se intention a l da l la l h positif serta l signifika l n, ha l l ini pun ditemuka l n  oleh  Gede  &  Ni  Wa l ya l n  (2020)  ya l ng menya l ta l ka l n  jika l va l ria l bel  bra l nd  ima l ge  memiliki penga l ruh  ya l ng  sigfika l n  da l n  positif  terha l da l p va l ria l bel  repurcha l se  intention  sehingga l sema l kin ba l ik  bra l nd  ima l ge  sema l kin  ba l ik  pula l repurcha l se intention  ya l ng  diperoleh.  Suherma l n  et  a l l.  (2021) mendukung  temua l n  sebelumnya l ya l ng  dima l na l menda l pa l ti ba l hwa l bra l nd ima l ge da l pa l t mempenga l ruhi  hubunga l n  denga l n  repurcha l se intention. sehingga l da l pa l t memperkua l t temua l n pa l da l peneliti sebelumnya l . Da l ri ha l sil pengujia l n H4 menunjuka l n bila l H0 da l pa l t di tola l k sehingga l ini membuktika l n ba l hwa l bra l nd  a l wa l reness  da l pa l t  seca l ra l signifika l n  terha l da l p penga l ruh  va l ria l bel  repurcha l se  intention  denga l n positif. ha l l ini seja l la l n denga l n a l pa l ya l ng ditemuka l n oleh pernya l ta l a l n Tsa l bita l h & A l nggra l eni (2021) ya l ng menyebutka l n ba l hwa l bra l nd a l wa l reness mempenga l ruhi  repurcha l se  intention,  di  ma l na l sema l kin ba l ik bra l nd a l wa l reness di bena l k konsumen, sema l kin  tinggi  repurcha l se  intention.  ha l l  ini memperkua l t ha l sil da l ri temua l n sebelumnya l . A l ta l s  ha l sil  da l ri  pengujia l n  H5  menda l pa l ti ba l hwa l H0  da l pa l t  di  tola l k,  ya l ng  dima l na l ini menga l rtika l n customer sa l tisfa l ction da l pa l t mempenga l ruhi  terha l da l p  repurcha l se  intention seca l ra l positif da l n signifika l n. ha l l ini seja l la l n denga l n
a l pa l ya l ng ditemuka l n oleh Dewi & Eka l wa l ti (2019) menemuka l n  jika l customer  sa l tisfa l ction  a l da l la l h  ha l l penting da l la l m mempenga l ruhi va l ria l bel repurcha l se intention sua l tu produk. Pura l & Fa l rida l (2021) juga l menda l pa l ti  jika l penga l ruh  customer  sa l tisfa l ction pa l da l repurcha l se  intention  seca l ra l signifika l n. sehingga l da l pa l t  memperkokoh  ha l sil  penemua l n sebelumnya l . Sela l njutnya l , H6 menda l pa l ti jika l H0 da l pa l t di  tola l k,  sehingga l membuktika l n  jika l customer sa l tisfa l ction berpera l n da l la l m media l tor a l nta l ra l bra l nd ima l ge terha l da l p repurcha l se intention. ya l ng dima l na l ha l sil temua l n ini seja l la l n denga l n temua l n leh Putri & Ya l sa l (2022) menemuka l n jika l customer sa l tisfa l ction seca l ra l pa l rsia l l  da l pa l t  memedia l si  a l ta l s  hubunga l n da l la l m  va l ria l bel  bra l nd  ima l ge  da l n  repurcha l se intention.  Sa l putra l &  Eka l wa l ti  (2020)  menda l pa l ti pula l ha l sil  ya l ng  sa l ma l ya l itu  customer  sa l tisfa l ction mempenga l ruhi  bra l nd  ima l ge  denga l n  repurcha l se intention.  sehingga l ha l l  ini  menja l di  memperkua l t temua l n ya l ng di temuka l n oleh peneliti sebelumnya l . Tera l khir  da l la l m  pengujia l n  H7  menda l pa l ti ba l hwa l H0  da l pa l t  ditola l k,  sehingga l ha l l  ini menga l rtika l n  jika l customer  sa l tisfa l ction  memiliki pera l n  da l la l m  memedia l tor  a l nta l ra l penga l ruh  bra l nd ima l ge da l n repurcha l se intention. Sa l fitri et a l l. (2023) ya l ng menemuka l n ba l hwa l va l ria l bel bra l nd a l wa l reness da l pa l t  mempenga l ruhi  repurcha l se  intention  tida l k seca l ra l la l ngsung  mela l lui  customer  sa l tisfa l ction. sehingga l ha l l  ini  memperkua l t  temua l n  a l ta l s  ha l sil temua l n temua l n sebelumnya l . PENUTUP Berda l sa l rka l n ha l sil penelitia l n da l n pemba l ha l sa l n  ya l ng  tela l h  diura l ika l n,  ma l ka l disimpulka l n ha l sil da l ri penelitia l n ini ya l itu seba l ga l i berikut:
1. Bra l nd  ima l ge berpenga l ruh  positif  da l n signifika l n terha l da l p customer sa l tisfa l ction pa l da l konsumen Kopiko di Kota l Cima l hi. 2. Bra l nd a l wa l reness berpenga l ruh positif da l n signifika l n terha l da l p customer sa l tisfa l ction pa l da l konsumen Kopiko di Kota l Cima l hi. 3. Bra l nd  ima l ge berpenga l ruh  positif  da l n signifika l n  terha l da l p repurcha l se  intention pa l da l konsumen Kopiko di Kota l Cima l hi. 4. Bra l nd a l wa l reness berpenga l ruh positif da l n signifika l n  terha l da l p repurcha l se  intention pa l da l konsumen Kopiko di Kota l Cima l hi. 5. Customer sa l tisfa l ction berpenga l ruh positif da l n  signifika l n  terha l da l p repurcha l se intention pa l da l konsumen Kopiko di Kota l Cima l hi. 6. Customer  sa l tisfa l ction berpera l n  da l la l m memedia l si  penga l ruh bra l nd  ima l ge terha l da l p repurcha l se  intention pa l da l konsumen Kopiko di Kota l Cima l hi. 7. Customer  sa l tisfa l ction berpera l n  da l la l m memedia l si  penga l ruh bra l nd  a l wa l reness terha l da l p repurcha l se  intention pa l da l konsumen Kopiko di Kota l Cima l hi. Ha l sil  penelitia l n  diha l ra l pka l n  da l pa l t meningka l tka l n bra l nd  ima l ge,  bra l nd  a l wa l reness, customer  sa l tisfa l ction da l n repurcha l se  intention ya l ng  dima l na l menunjukka l n  ba l hwa l bra l nd  ima l ge da l n bra l nd  a l wa l reness memiliki  penga l ruh  positif da l n signifika l n terha l da l p customer sa l tisfa l ction da l n repurcha l se intention . Oleh ka l rena l itu, ma l na l jemen Kopiko  di  Kota l Cima l hi  disa l ra l nka l n  untuk menga l mbil  la l ngka l h  stra l tegis  guna l meningka l tka l n keunggula l n  kompetitif  mereka l .  La l ngka l h  perta l ma l ya l ng  da l pa l t  dia l mbil  a l da l la l h  meningka l tka l n  upa l ya l pema l sa l ra l n ya l ng difokuska l n pa l da l pengua l ta l n bra l nd ima l ge da l n bra l nd  a l wa l reness .  Ha l l  ini  da l pa l t dila l kuka l n mela l lui ka l mpa l nye pema l sa l ra l n krea l tif da l n konsisten,  terma l suk  pengguna l a l n  media l sosia l l, ikla l n  televisi,  da l n  promosi  di  tempa l t-tempa l t stra l tegis. Sela l in itu, menja l ga l kua l lita l s produk da l n meningka l tka l n  penga l la l ma l n  konsumen  mela l lui la l ya l na l n  ya l ng  ba l ik  da l n  kema l sa l n  produk  ya l ng mena l rik  juga l da l pa l t  memba l ntu  memperkua l t  citra l merek  di  ma l ta l konsumen.  La l ngka l h  kedua l a l da l la l h fokus  pa l da l stra l tegi  ya l ng  meningka l tka l n  kepua l sa l n pela l ngga l n, ka l rena l customer sa l tisfa l ction memiliki penga l ruh  la l ngsung  da l n  media l si  terha l da l p repurcha l se  intention .  Kopiko  disa l ra l nka l n  untuk menera l pka l n  progra l m  loya l lita l s,  memberika l n la l ya l na l n  pela l ngga l n  ya l ng  responsif,  serta l terus mengumpulka l n da l n menga l na l lisis umpa l n ba l lik da l ri konsumen guna l mema l ha l mi kebutuha l n da l n ha l ra l pa l n mereka l denga l n  lebih  ba l ik.  Denga l n  demikia l n, Kopiko da l pa l t tida l k ha l nya l meningka l tka l n kepua l sa l n konsumen  teta l pi  juga l mema l stika l n  ba l hwa l konsumen  ya l ng  pua l s  a l ka l n  kemba l li  membeli produk  mereka l .  Implementa l si  stra l tegi  ini  seca l ra l berkela l njuta l n  da l pa l t  mencipta l ka l n  ba l sis  pela l ngga l n ya l ng  setia l da l n  meningka l tka l n  penjua l la l n  ja l ngka l pa l nja l ng.
DA l FTA l R PUSTA l KA l A l ca l i  Sudirma l na l c,  Fitria l Ha l lim,  Onita l Sa l ri Sina l ga l ,  Fenny  Krisna l Ma l rpa l ung. (2021).  Reflection  on  Customer Sa l tisfa l ction Using the Ja l ketA l pplica l tion in Terms of A l spects of E-Service Qua l lity, Price, a l nd Bra l nd A l wa l reness. https://journa l l.universita l sbumigora l .a l c .id/index.php/ta l rget/a l rticle/view/1082 /728 A l a l ker,  Da l vid  A l .  (2011).  Bra l nd  Releva l nce: Ma l king Competitors Irreleva l nt. Boston: Jossey-Ba l ss. A l a l ker,  Da l vid  A l .  (2020).  Bra l nd  Portfolio Stra l tegy: Crea l ting Releva l nce, Differentia l tion,  Energy,  Levera l ge, a l nd Cla l rity. New York: Free Press. A l lvia l n,  I.  G.  P.  K.  (2020).  PENGA l RUH KUA l LITA l S PRODUK DA l N KUA l LITA l S LA l YA l NA l N TERHA l DA l P KEPUA l SA l N KONSUMEN  “MA l SA l LA l H”.  Jurna l l Performa l :  Jurna l l  Ma l na l jemen  da l n Sta l rt-up  Bisnis,  5(4),  295-302. https://doi.org/10.37715/jp.v5i4.1783 A l riya l ni, F., & Kurnia l wa l n, M. Y. (2022). The Influence  Of  Bra l nd  Ima l ge  On Customer Sa l tisfa l ction A l nd Customer Loya l lty (Study In Pa l da l ng Resta l ura l nt “Mura l h”).  Jurna l l  Studi  Ma l na l jemen da l n Bisnis, 9(2), 193-203. https://journa l l.trunojoyo.a l c.id/jsmb/a l r ticle/view/17577 Ca l hya l ningrum,  F.  (2020).  “A l NA l LISIS PENGA l RUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CELEBRITY ENDORSER  DA l N  COUNTRY  OF ORIGIN  TERHA l DA l P  PURCHA l SE INTENTION  MELA l LUI  BRA l ND IMA l GE  DI  WA l RDA l H  BEA l UTY HOUSE SEMA l RA l NG” HA l LA l . Prosiding Konstela l si Ilmia l h Ma l ha l siswa l Unissula l (KIMU) Kla l ster Ekonomi. https://jurna l l.unissula l .a l c.id/index.php /kimue/a l rticle/view/10471
Da l m,  S.  M.,  &  Da l m,  T.  C.  (2021). Rela l tionships between service qua l lity, bra l nd  ima l ge,  customer  sa l tisfa l ction, a l nd customer loya l lty. The Journa l l of A l sia l n  Fina l nce,  Economics  a l nd Business, 8(3), 585-593.
https://www.resea l rchga l te.net/publica l t ion/349869313 Devica l ,  S.  (2018).  Empirica l l  Study  Of Perceived  Va l lue  A l nd  Customer Sa l tisfa l ction  In  The  Fa l st  Food Resta l ura l nt.  A l dBispreneur:  Jurna l l Pemikira l n Da l n Penelitia l n A l dministra l si Bisnis Da l n Kewira l usa l ha l a l n, 3(3), 241–250. https://doi.org/https://doi.org/10.2419 8/a l dbispreneur.v3i3.19122 Dewi,  I.  P.  R.  P.,  &  Eka l wa l ti,  N.  W.  (2019). Pera l n Kepua l sa l n Konsumen Memedia l si  Penga l ruh  Bra l nd  Ima l ge Terha l da l p Repurcha l se Intention (Doctora l l disserta l tion, Uda l ya l na l University).
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD. 2019.v08.i05.p05 Dewi,  I.  P.  R.  P.,  &  Eka l wa l ti,  N.  W.  (2019). Pera l n Kepua l sa l n Konsumen Memedia l si  Penga l ruh  Bra l nd  Ima l ge Terha l da l p Repurcha l se Intention (Doctora l l disserta l tion, Uda l ya l na l University). Erna l wa l ti, R., Dwi, A l . B., & A l rgo, J. G. (2021). A l na l lisis  Penga l ruh  Promosi,  Ha l rga l , da l n  Citra l Merek  terha l da l p  Keputusa l n Pembelia l n  pa l da l Situs  E-commerce Za l lora l di Ja l ka l rta l . Business Ma l na l gement A l na l lysis Journa l l (BMA l J), 4 (2), 80–98. https://jurna l l.umk.a l c.id/index.php/bm a l j/a l rticle/view/6663 Fa l riza l n,  N.,  Rohma l n,  F.,  &  Hussein,  A l .  S. (2019).  The  effect  of  bra l nd  identity, bra l nd ima l ge, a l nd perceived va l lue on loya l lty  with  customer  sa l tisfa l ction  a l s media l tion va l ria l ble for customer fresh juice Binta l ro. Jurna l l A l plika l si Ma l na l jemen, 17(1),
127-132.
http://dx.doi.org/10.21776/ub.ja l m.20 19.017.01.14 Fa l riza l n,  N.,  Rohma l n,  F.,  &  Hussein,  A l .  S. (2019).  The  effect  of  bra l nd  identity, bra l nd ima l ge, a l nd perceived va l lue on loya l lty  with  customer  sa l tisfa l ction  a l s media l tion va l ria l ble for customer fresh juice Binta l ro. Jurna l l A l plika l si Ma l na l jemen, 17(1), 127-132. https://jurna l lja l m.ub.a l c.id/index.php/j a l m/a l rticle/view/1440 Fa l ni Novita l Putri, Ha l ppy Da l rma l wa l n. (2019). Penga l ruh Bra l nd A l wa l reness, Perceived  Va l lue,  da l n  Bra l nd  Ima l ge Terha l da l p  Customer  Sa l tisfa l ction. https://journa l l.unta l r.a l c.id/index.php/J MDK/a l rticle/view/6563/4418 Hendra l Ba l gja l Suherma l n,  Ja l nna l Ma l wa l rti, Yusuf  Iska l nda l r,  Pa l ntri  Heriya l ti. (2021).  Impa l ct  of  E-Service  Qua l lity, Bra l nd  A l wa l reness,  A l dvertising,  a l nd Bra l nd Ima l ge for Repurcha l se Intention on The Specia l lty Store. https://www.journa l lsocia l lsciences.co m/index.php/oa l ijss/a l rticle/view/93/33 8 Kotler, P. (2002). ma l na l jemen pema l sa l ra l n (jilid kedua l ). Prenha l llindo. Kotler,  P.,  &  A l mstrong,  G.  (2008).  Prinsip- Prinsip Pema l sa l ra l n Edisi 12. Kusuma l ,  P.  D.,  &  Surya l ni,  A l .  (2017).  Pera l n Customer  Sa l tisfa l ction  Memedia l si Penga l ruh  Ma l rketing  Mix  Terha l da l p Repurcha l se Intention (Doctora l l disserta l tion, Uda l ya l na l University). Logia l wa l n, Y. (2014). A l na l lisa l Customer Va l lue Terha l da l p  Customer  Loya l lty  Denga l n Customer Sa l tisfa l ction Seba l ga l i Va l ria l bel  Intervening  Pa l da l Restora l n Ba l nda l r  Dja l ka l rta l Sura l ba l ya l .  Jurna l l Stra l tegi  Pema l sa l ra l n,  2(1),  1-11. https://publica l tion.petra l .a l c.id/index.p hp/ma l na l jemen- pema l sa l ra l n/a l rticle/view/1380 Meila l ni,  W.,  &  Rosa l ,  A l .  (2023).  Penga l ruh Bra l nd  Ima l ge  da l n  Bra l nd  A l wa l reness Terha l da l p Keputusa l n Pembelia l n Pizza l Hut  Delivery  Ca l ba l ng  Pla l ju.  A l l- Kha l ra l j: Jurna l l Ekonomi, Keua l nga l n & Bisnis  Sya l ria l h,  6(2),  2518-2528. https://doi.org/10.47467/a l lkha l ra l j.v6i2 .4570 Na l ura l h Tsa l bita l h, Rila l A l nggra l eni. (2021). The Effect  of  Bra l nd  Ima l ge,  Bra l nd Persona l lity  a l nd  Bra l nd  A l wa l reness  on Purcha l se  Intention  of  Loca l l  Fa l shion Bra l nd “This Is A l pril”. https://ojs.ua l jy.a l c.id/index.php/kinerj a l /a l rticle/view/4701/2348 Novi Fitria l Hermia l ti, A l fifa l h Nur Rima l dha l ni, Surya l Binta l rti,  Da l spa l r.  (2022).  The Effect  Of  Promotion  A l nd  Bra l nd A l wa l reness On Customer Sa l tisfa l ction A l nd  Customer  Loya l lty  In  E- Commerce Shopee. https://www.enrichment.iocspublishe r.org/index.php/enrichment/a l rticle/vie w/555/432
Nurta l ufik, D. I., & A l kba l r, A l . (2023). Penga l ruh Bra l nd  A l wa l reness  Da l n  Bra l nd  Ima l ge Terha l da l p  Mina l t  Beli  Sta l rbucks  Di Kota l Ba l ndung.  eProceedings  of Ma l na l gement, 10(4). Nurta l ufik, D. I., & A l kba l r, A l . (2023). Penga l ruh Bra l nd  A l wa l reness  Da l n  Bra l nd  Ima l ge Terha l da l p  Mina l t  Beli  Sta l rbucks  Di Kota l Ba l ndung.  eProceedings  of Ma l na l gement, 10(4). Putri, K. A l . M. A l ., & Ya l sa l , N. N. K. (2022). The Role of Customer Sa l tisfa l ction a l s Media l ting  Va l ria l ble  on  the  Effect  of Bra l nd  Ima l ge  towa l rds  Coffee  Shop Customer’s  Repurcha l se  Intention. Europea l n  Journa l l  of  Business  a l nd Ma l na l gement Resea l rch, 7(2), 149-154. https://ejbmr.org/index.php/ejbmr/a l rti cle/view/1271
Putra l , F. K. C., & Fa l rida l , N. (2021). Penga l ruh Nila l i Pela l ngga l n da l n Promosi Penjua l la l n Terha l da l p Repurcha l se Intention Mela l lui Kepua l sa l n Pela l ngga l n  (Studi  pa l da l Konsumen A l lfa l Cell di Sema l ra l ng)/16/a l dbis/2021 (Doctora l l  disserta l tion,  Fa l culty  of Socia l l a l nd Politica l l Science). https://eprints2.undip.a l c.id/id/eprint/8 218
Rohma l nuddin, R., & Supra l yogo, H. A l . (2022). Penga l ruh  Bra l nd  Ima l ge  Da l n  Ha l rga l Terha l da l p  Keputusa l n  Pembelia l n  Di Ma l sa l Pa l ndemi Covid 19 (Studi Ka l sus Pa l da l Bisnis  Ritel  Pa l ka l ia l n  “Sting” Ca l ba l ng  Kedoya l Green  Ga l rden). Jurna l l Bina l Ma l na l jemen, 10(2), 78-89. https://doi.org/10.52859/jbm.v10i2.2 07 Sa l putra l , I. G. M. D., & Eka l wa l ti, N. W. (2020). Media l ting Role Customer Sa l tisfa l ction Bra l nd  Ima l ge  Effect  on  Repurcha l se Intention (A l Ca l se Study on Consumer Ta l lib M. A l boe Shop in Ta l ba l na l n City). A l merica l n  Journa l l  of  Huma l nities  a l nd Socia l l Sciences Resea l rch, 4(3), 88-96. https://www.a l jhssr.com/wp- content/uploa l ds/2020/03/M20438896 .pdf Sa l rtika l , D., & Ba l sria l ni, A l . (2018). Penga l ruh kua l lita l s  produk  terha l da l p  kepua l sa l n pela l ngga l n keripik nena l s di desa l kua l lu nena l s  keca l ma l ta l n  ta l mba l ng  ka l bupa l ten ka l mpa l r  provinsi  ria l u.  INOVA l SI, 14(2), 84-97. Seka l ra l n, U., & Bougie, R. (2017). Penelitia l n Untuk Bisnis: Pendeka l ta l n pengemba l nga l n-kea l hlia l n  (6th  ed.). Sa l lemba l empa l t. Sochenda l ,  S.  (2021).  Modeling  of  Customer Sa l tisfa l ction a l nd Customer Loya l lty in Fa l st  Food  Industry.  Interna l tiona l l Journa l l  of  Economics,  Business  a l nd A l ccounting Resea l rch (IJEBA l R), 5(4), 409–433. https://jurna l l.stie- a l a l s.a l c.id/index.php/IJEBA l R Sugiya l ma l , A l . G. (2014). Metode Riset Bisnis da l n Ma l na l jemen (perta l ma l ). Gua l rda l ya l Intima l rta l . Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitia l n  Bisnis (pendeka l ta l n  kua l ntita l tif,  kua l lita l tif, kombina l si da l n R&D). A l lfa l beta l . Sura l tinoyo,  J.  F.,  &  Ta l ha l ruddin,  T.  (2022). Hubunga l n  Pola l Konsumsi  Kopi Denga l n Keka l mbuha l n Ga l stritis. Borneo  Studies  a l nd  Resea l rch,  3(3), 2748-2756. Tunjungsa l ri, H. K., Sya l hriva l r, J., & Cha l iry, C. (2020).  Bra l nd  loya l lty  a l s  media l tor  of bra l nd  ima l ge-repurcha l se  intention rela l tionship of premium-priced, high- tech  product  in  Indonesia l .  Jurna l l Ma l na l jemen Ma l ra l na l tha l , 20(1), 21-30. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i1.2 815 Wibowo, A l . H., A l lwie, A l . F., & Putro, T. S. (2022).  Penga l ruh  Ba l ura l n  Pema l sa l ra l n Ja l sa l Da l n Kua l lita l s Pela l ya l na l n Terha l da l p  Loya l lita l s  Pela l ngga l n  Pa l da l Usa l ha l Ruma l h  Kos  Di  Pa l na l m Peka l nba l ru Denga l n Kepua l sa l n Pela l ngga l n Seba l ga l i Va l ria l bel Media l tor Peka l nba l ru.  Jurna l l  Sosia l l  Huma l niora l Tera l pa l n, 5(1). https://doi.org/10.7454/jsht.v5i1.1014 Wibowo, Setyo Ferry Sa l rih, Iin Pusfita l Sa l rih Kresna l murti, A l . (2014). Persepsi Nila l i Terha l da l p Kepua l sa l n Pela l ngga l n (Survei  Pa l da l Indoma l ret  Pa l lmera l h). Jurna l l Riset Ma l na l jemen Sa l in Indonesia l , 5(2), 304–324. Ya l nico, Y., & Keni, K. (2021). Perceived ea l se of use, trust, da l n customer sa l tisfa l ction seba l ga l i prediktor terha l da l p repurcha l se intention. Jurna l l Ma l na l jemen Ma l ra l na l tha l , 20(2), 107-118. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i2.3 244
Yunita l ,  A l prilia l ,  Sonja l ,  A l nda l rini.  (2023). Penga l ruh  Product  Qua l lity  da l n  Bra l nd Trust  terha l da l p  Repurcha l se  Intention Mela l lui Customer Sa l tisfa l ction seba l ga l i  Va l ria l bel  Intervening  pa l da l Produk Keca l ntika l n Bra l nd Somethinc. https://journa l l.la l a l roiba l .a l c.id/index.ph p/a l lkha l ra l j/a l rticle/view/3649/2786