INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 10822-10832 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Store Image dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Toko Bintang Fajar Kolaka
Hardi Alamsyah 1 ✉ , Andry Stepahnie Titing 2 , Fitri Kumalasari 3
Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Email: hardialamsyah2018@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Store Image Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Bintang Fajar Kolaka. (2) Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Bintang Fajar Kolaka. Penelitian ini berbasis survei, dan instrumennya berupa kuesioner. Pelanggan yang pernah mengunjungi Toko Bintang Fajar Kolaka menjadi populasi penelitian. dan 120 responden dipilih melalui penggunaan metodologi sampel purposif, yaitu metode untuk menetapkan standar tertentu. Ada dua jenis metode pengumpulan data: primer dan sekunder. Dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS,  teknik  analisis  PLS  diterapkan  pada  data  yang  diperoleh.  Temuan  dari  penelitian  ini menunjukkan bahwa pengaruh Store Image terhadap Kepuasan Pelanggan memiliki tingkat signifikansi yang tinggi.  Bukti  dari  hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  T-Hitung atau  T-Statistik  yang mencapai  5.071, melebihi nilai rule of thumb sebesar 1.64. Sementara itu, Persepsi Harga juga memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, terlihat dari nilai T-Hitung atau T-Statistik sebesar 4.756, yang juga melampaui nilai rule of thumb sebesar 1.64. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kedua variabel, yaitu Citra Toko dan Persepsi Harga, memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan, dengan kontribusi sebesar 57,8%.
Kata Kunci: Store Image, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Partial Least Square (PLS)

## Abstract
This research aims to find out: (1) The effect of store image on customer satisfaction at the Bintang Fajar Kolaka store. (2) The Influence of Price Perception on Customer Satisfaction at the Bintang Fajar Kolaka Store. This research is based on surveys and instruments is a questionnaire. Customers who have visited the Kolaka Morning Star Store are the research population. and 120 respondents were selected  through  the  use  of  purposive  sampling  methodology,  namely  a  method  for  establishing certain  standards.  There  are  two  types  of  data  collection  methods:  primary  and  secondary.  Using SmartPLS  software,  PLS  analysis  techniques  are  applied  to  the  data  obtained.  The findings  of  this research show that the impact of Store Image on Customer Satisfaction is very significant. Evidence of this can be seen from the T-Count or T-Statistics value which reached 5,071, exceeding the rule of thumb  value  of  1.64.  Meanwhile,  Price  Perception  also  has  a  positive  and  significant  impact  on Customer Satisfaction, as seen from the T-Count or T-Statistics value of 4,756, which also exceeds the rule of thumb value of 1.64. Thus, it can be concluded that the two variables, namely Store Image and Price Perception, have a positive and significant impact on the level of Customer Satisfaction, with a contribution of 57.8%.
Keywords: Store Image, Price Perception, Customer Satisfaction, Partial Least Square (PLS)

## PENDAHULUAN
Persaingan usaha saat ini semakin ketat salah satunya usaha di bidang Elektronik dan Aksesoris Handphone. Dikutip dari SINDO NEWS.COM (2021) Allied Market Research (AMR), suatu lembaga penelitian berbasis di Amerika Serikat (AS), Menyajikan laporan bahwa nilai penjualan aksesoris telepon seluler global mencapai USD224,69 miliar  pada tahun 2018. Proyeksi pertumbuhan industri ini untuk periode 2019-2026 diperkirakan mencapai 3,1%, mencapai angka USD284,06 miliar. Aksesoris telepon seluler seperti baterai, headphone, charger, kartu memori, casing pelindung, pelindung layar, dan aksesoris lainnya berperan penting dalam mendukung kegiatan sehari-hari hal ini mendorong pasar aksesoris ponsel terus meningkat.
Secara substantif, penelitian terdahulu terkait dengan store image dan harga terhadap kepuasan pelanggan ditemukan bahwa temuan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Ranto (2017) menyimpulkan bahwa Store Image memiliki pengaruh positif dan signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan. Pandangan ini diperkuat oleh temuan dalam penelitian dilaksanakan oleh  Darmawan dan kawan-kawan (2020) menegaskan bahwa Store Image memberikan pengaruh positif dan signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan. Akan tetapi, penelitian yang dilakukan oleh Beddu dan kolega (2022) menunjukkan hasil yang berbeda, yaitu bahwa Store Image tidak memiliki dampak yang signifikan pada kepuasan pelanggan. Di sisi lain, Anggraini dan Budiarti (2020) mengungkapkan bahwa persepsi terhadap harga
memberikan  kontribusi  positif  dan  signifikan  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Dan didukung oleh temuan dari penelitian Syakhnur dkk. (2023), bahwa persepsi terhadap harga memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan. Meskipun  demikian,  dari  hasil  studi  yang  dilakukan  oleh  Karini  dan  Firdaus  (2016), disimpulkan  bahwa  persepsi  terhadap  harga  tidak  memengaruhi  tingkat  kepuasan pelanggan  secara  signifikan.  Dengan  merujuk  pada research  gap  diatas  menarik  bagi penulis untuk mengkonfirmasi ulang keterkaitan antara variabel “ Pengaruh Store Image Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bintang Fajar Kolaka”.
Sejalan dengan kebaruan yang dijelaskan di atas, penelitian ini diperkuat oleh adanya fenomena yang terjadi pada konsumen Toko Bintang Fajar Kolaka. Toko yang bergerak di bidang  Elektronik  dan  Aksesoris Handphone  kini  memiliki  pesaing  yang  cukup  banyak beroperasi  di wilayah Kolaka namun  meskipun berada  di tengah persaingan yang ketat, Toko Bintang Fajar Kolaka mampu bertahan dan menunjukkan kompetensinya. Salah satu pesaing yang sebanding dengan Toko Bintang Fajar yang berada di wilayah Kolaka adalah Toko  Bos  Carru  namun  Toko  Bintang  Fajar  masih  lebih  unggul  dibandingkan  pesaing beratnya tersebut. Mengapa demikian hal ini diperkuat adanya fenomena yang ditemukan mengenai tanggapan  dan ulasan konsumen  yang positif  di akun sosial media Facebook Toko  Bintang  Fajar  selain  itu  pengikut  di  akun  sosial  media facebook    lebih  banyak dibandingkan  dengan  toko-toko  pesaing  lainnya  yang  berlokasi  di  wilayah  yang  sama, sehingga dapat disimpulkan bahwa toko Bintang Fajar memiliki peminat yang lebih banyak dibandingkan pesaing lain, bisa dilihat sebanyak 5.441 pengikut di facebook.
Berdasarkan  tanggapan  responden  menunjukkan  bahwa  harga  produk  yang ditawarkan  oleh  Toko  Bintang  Fajar  lebih  terjangkau  dibandingkan  toko  lainnya  yaitu berkisar mulai dari Rp5.000 barang yang mereka tawarkan bervariasi mulai dari tempered glass, casing handphone,  joystick handphone, charger,  kabel data, dan aksesoris lainnya. Selain itu rasa puas konsumen juga dipengaruhi oleh adanya citra toko yang baik seperti palayan toko yang ramah terhadap konsumen, selain itu fasilitas fisik seperti lahan parkir yang luas dan kelengkapan serta kualitas produk yang ditawarkan lebih baik.
Berdasarkan fenomena masalah dan research gap yang mengingat aspek-aspek yang sudah  diuraikan  sebelumnya,  penulis  tertarik  untuk  melihat  pengaruh Store  Image  dan Persepsi Harga yang dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui penelitian ini “ Pengaruh Store Image Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Bintang Fajar Kolaka” . Tujuan penelitian ini adalah untuk memhami pengaruh Store Image terhadap kepuasan pelanggan di Toko Bintang Fajar Kolaka, dan juga untuk mengetahui bagaimana Harga mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Toko Bintang Fajar Kolaka.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  untuk  menguji  hipotesis  dengan  tujuan  membenarkan  dan memperkuat  hipotesis  penelitian,  dengan  harapan  dapat  mengkonfirmasi  teori  yang menjadi dasar penelitian berkaitan dengan hal tersebut model penelitian ini adalah metode kuantitatif  dengan  jenis  penelitian explanatory  research.  Menurut  Wonua  dkk.  (2021:5), penelitian kuantitatif jenis penilitian ini adalah tipe  penilitian yang menghasilkan temuan dengan menggunakan prosedur statistik atau metode kuantitatif lainnya, dengan landasan filsafat  positifnya.  Jenis  penelitian  explanatory  research,  pada  dasarnya,  fokus  pada penjelasan dan penekanan terhadap hubungan atau dampak antara variabel independen dan variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Toko Bintang Fajar Kolaka
Toko Bintang Fajar Kolaka merupakan suatu toko aksesoris handphone dimana orang dapat berkunjung untuk membeli aksesoris handphone. Saat ini Toko Bintang Fajar Kolaka menjadi salah satu pusat toko pembelian aksesoris handphone di Kabupaten Kolaka karena harga yang ditawarkan cukup terjangkau selain itu menarik dari segi penataan barang yang rapih sehingga menjadi ciri khas dari toko ini dan menarik bagi setiap orang yang telah berkunjung.
Toko Bintang Fajar Kolaka adalah salah satu toko yang menyediakan aksesoris untuk handphone di wilayah Kabupaten Kolaka memiliki 5 karyawan tetap yang telah berdiri sejak 21  Februari  2016  berada  pada  posisi  (-4.0497721,  121.5859053)  beralamat  di  Kelurahan Kolakaasi, Kecamatan Latambaga, Kabupaten Kolaka.
Toko Bintang Fajar Kolaka yang berlokasi di jalan Sunu no.45, yang beroperasi setiap harinya dari jam 8.00 AM – 10.00 PM Toko Bintang Fajar Kolaka ini selalu ramai dikunjungi pada  saat  menjelang  sore  dan  malam  hari.  Ada  beberapa  fasilitas/pelayanan  yang  di suguhkan seperti tempat yang tertata rapi bersih, dan bisa di lihat dari depan toko adanya area parkir luas yang mencukupi merupakan salah satu keunggulan dari Toko Bintang Fajar Kolaka , sehingga para pelanggan  senang saat berkunjung.
Tidak  hanya  memberikan  kesan  menyenangkan,  tentunya  juga  Toko  Bintang  Fajar Kolaka  menyediakan  berbagai  macam  aksesoris handphone  yang  berbeda-beda  dan tawaran harga produk yang terjangkau tentunya dengan berbagai macam variasi produk dan penawaran harga yang menarik yang dapat dipilih dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan  pada saat berkunjung di Toko Bintang Fajar. Keberadaan Toko Bintang Fajar Kolaka sudah dikenal oleh banyak orang. Karena adanya promosi melalui mulut ke mulut
yang membuat orang-orang penasaran untuk berkunjung. Dengan itu Toko Bintang Fajar Kolaka  berusaha  dengan  tujuan  untuk  membuat  pelanggan  merasa  puas  dan  memiliki pengalaman positif setelah berkunjung, citra toko secara sendirinya akan terbangun dengan baik.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis kelamin Frekuensi Persentase % 1 Laki-laki 49 40,8% 2 Perempuan 71 59,1% Jumlah 120 100%
(Mengolah dara primer, 2023)
Dari table, menunjukkan bahwa mayoritas responden  berjenis kelamin perempuan, dengan  persentase  59,1%  dan  sisanya  40,8%  Berjenis  kelamin  laki-laki.  Indikasi  ini menggambarkan  bahwa  pembelian  aksesoris  handphone  cenderung  didominasi  oleh konsumen perempuan daripada laki-laki.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur No Umur Jumlah Persentase % 1 17-22 Tahun 58 48,3% 2 23-28 Tahun 46 38% 3 29-34 Tahun 13 10,8 4 35-40 Tahun 1 0,8% 5 >40 Tahun 2 1,6 Jumlah 120 100%
(Mengolah data primer,2023)
Pada sebagian besar responden, seperti ditunjukkan dalam tabel, berusia antara 17 dan 22 tahun dengan persentase sebesar 48,3%. Hal ini menunjukkan bahwa kaum milenial lebih memperhatikan lifestyle mereka salah satunya dengan membeli aksesoris handphone agar terlihat lebih menarik dengan aksesoris yang melekat handphone mereka.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan No Pendapatan Jumlah Persentase %
1 <1 Juta 41 34,1% 2 1-2 Juta 13 10,8% 3 3-4 Juta 58 48,3% 4 >4 Juta 8 6,6% Jumlah 120 100%
(Mengolah data primer,2023)
Berdasarkan tabel, sebagian besar responden memiliki pendapatan sekitar 3-4 juta sebesar 48,3% dan diurutan kedua ada pada responden dengan pendapatan <1 juta yaitu sebesar  34,1%.  Selanjutnya  posisi  ketiga  yaitu  responden  dengan  pendapatan  1-2  Juta sebesar  10,8%  dan  yang  terendah  persentase  responden  sebesar  6,6%  dengan  jumlah pendapatan >4 Juta. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung Toko Bintang Fajar Kolaka sangat  beragam  dari  Pelanggan  dengan  berbagai  tingkat  pendapatan,  dari  atas  hingga bawah,  dapat  menikmati  berbelanja  di  Toko  Bintang  Fajar  Kolaka  karena  harga  yang bersaing. Tingginya dominasi responden dengan pendapatan 3-4 Juta menunjukkan bahwa sekalipun responden  memiliki  pendapatan yang cukup tinggi tetapi mereka senang dan puas membeli aksesoris handphone  yang cukup murah  dan terjangkau di Toko Bintang Fajar Kolaka dikarenakan citra merek yang dimiliki Toko Bintang Fajar Kolaka lebih baik dari toko lainnya.

## Deskripsi Variabel Store Image
Variabel  Store  Image  dalam  penelitian  ini,  pengukuran  dilakukan  dengan memanfaatkan empat indikator reputasi toko, layanan toko, kelengkapan barang, physical facilities yang baik.
Tabel 4. Penilaian Responden Variabel Store Image (X1) No Indikator Pernyataan Rata-rata Jumlah Ket 1 Reputasi Toko Saya berbelanja di Toko Bintang Fajar Kolaka karena reputasi tokonya yang terbilang baik 4,47 Sangat tinggi 2 Layanan Toko Toko Bintang Fajar Kolaka memiliki layanan toko yang baik sehingga dapat memenuhi harapan saya 4,53 Sangat tinggi 3 Kelengkapan barang produk yang ditawarkan Toko Bintang Fajar cukup bervariasi dan lengkap 4,69 Sangat tinggi 4 Physical facilities yang baik Toko Bintang Fajar Kolaka memiliki fasilitas fisik yang baik seperti tempat parkir yang 4,58 Sangat tinggi
luas, penampilan karyawan, dan penataan
barang yang rapih Jumlah rata-rata 4,56 Sangat tinggi
(Sumber: Data yang dikelolah Excel, 2023)
Tabel  4.  di  atas  menggambarkan  berapa  banyak  responden  yang  menilai  masing- masing variabel secara keseluruhan Store Image (X1) mencapai nilai 4,56 dan dinyatakan sebagai kategori sangat tinggi, mengindikasikan bahwa masyarakat senang mengunjungi dan melakukan pembelian di Toko Bintang Fajar Kolaka karena citra tokonya yang sangat baik.  Variabel  Citra  Toko  mempunyai  nilai  yang  sangat  tinggi  berdasarkan  jawaban responden pada setiap pernyataan. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden yang disurvei meyakini hal tersebut citra toko Toko Bintang Fajar Kolaka mempunyai peranan yang signifikan dalam menumbuhkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan citra dari Toko Bintang Fajar Kolaka sangat baik, di lihat dari empat pernyataan diatas seperti reputasi dengan nilai 4,47, layanan toko dengan nilai 4,53, kelengkapan barang dengan nilai 4,69, fasilitas fisik toko dengan nilai 4,58 yang masing-masing memiliki nilai yang sangat tinggi.

## Deskripsi Variabel Persepsi Harga
Pada penelitian ini terdapat 4 indiktator yang mengukur faktor-faktor yang berkaitan dengan  persepsi  harga,  seperti  biaya  yang  wajar,  biaya  yang  sepadan  dengan  kualitas fasilitas dan layanan yang diterima, dan lebih rendah dibandingkan pesaing. Masing-masing dari empat indikator ini terdiri dari satu kalimat. Tanggapan responden terhadap kelima indikator  tersebut  disajikan  dalam  bentuk  tabel  yang  bersifat  deskriptif  variasi  produk ditunjukkan b
Berikut adalah hasil dari penelitian ini pada tabel 5:

## Tabel 5. Penilaian Responden Variabel Persepsi Harga (X2)
No Indikator Pernyataan Rata-rata Jumlah Ket 1 Harga yang terjangkau Harga yang ditawarkan Toko Bintang Fajar Kolaka cukup terjangkau 4,70 Sangat tinggi 2 Sesuai pelayanan yang ditema Harga yang ditawarkan oleh Toko Bintang Fajar Kolaka sesuai dengan pelayanan yang diterima 4,62 Sangat tinggi
3 Sesuai fasilitas yang diterima Harga yang ditawarkan Toko Bintang Fajar Kolaka sesuai dengan fasilitas yang diterima 4,65 Sangat tinggi 4 Lebih murah dari pesaing Harga yang ditawarkan oleh Toko Bintang Fajar Kolaka lebih murah dari pesaingnya 4,70 Sangat tinggi Jumlah rata-rata 4,66 Sangat tinggi
(Sumber: Data yang dikelolah Excel, 2023)
Tabel  5  di  atas  menggambarkan  berapa  banyak  responden  yang  menilai  masing- masing variabel secara keseluruhan Persepsi Harga (X2) memperoleh skor dengan nilai 4,66 dan termasuk dalam kategori sangat tinggi, menandakan bahwa Toko Bintang Fajar Kolaka memberikan  harga  yang  wajar  kepada  klien  sehingga  dapat  mendorong  mereka  untuk berkunjung  dan  melakukan  pembelian.  Variabel  Persepsi  Harga  mempunyai  nilai  yang sangat tinggi berdasarkan jawaban responden  pada setiap  pernyataan.  Ini menunjukkan bahwa  mayoritas  responden  berpendapat  Persepsi  Harga  Toko  Bintang  Fajar  Kolaka berperan penting dalam menumbuhkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan Persepsi Harga pelanggan terhadap Toko Bintang Fajar Kolaka sangat baik di lihat dari empat pernyataan variabel Persepsi Harga seperti  harga  yang  terjangkau  memiliki  nilai  4,70,  sesuai  pelayanan  yang  diterima  4,62, sesuai dengan fasilitas yang  diterima  mencapai 4,65, lebih murah dibandingkan dengan pesaing 4,70 yang masing-masing memiliki nilai yang sangat tinggi.

## Pembahasan
Store Image dipengaruhi secara Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan  perhitungan  melalui  analisis  jalur,  terlihat  bahwa  terdapat  hubungan positif  dan  signifikan  antara  kedua  variabel  terhadap  pengaruh Store  Image  terhadap kepuasan pelanggan. Nilai T-Statistic sebesar 5,071 > 1,64 dengan P-Value sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai Original Sample Estimate sebesar 0,438 keduanya mendukung hal tersebut.
Temuan penelitian ini memberikan penjelasan mengapa Store Image menghasilkan dampak  yang  signifikan  dan  menguntungkan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan. Temuan dari penelitian ini sejalan dengan hasil studi yang dilakukan oleh Ranto (2017), yang menyatakan bahwa Store Image memiliki  potensi untuk memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.  Selanjutnya  Suharyadi  (2018)  berpendapat  bahwa  menciptakan  kepuasan pelanggan menjadi hal yang krusial guna meningkatkan reputasi perusahaan.
Hal ini menunjukkan bahwa Store Image Toko Bintang Fajar Kolaka dapat dikatakan baik  karena  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggannya,  sesuai  dengan
tanggapan  responden  pada  tabel  4.6  deskripsi  variabel Store  Image    yang  menjelaskan bahwa Toko Bintang Fajar Kolaka memiliki Store image atau  citra toko yang sangat baik dimata  konsumen.  Dalam  pandangan  Darmawan  dkk.  (2020),  citra  positif  toko  memiliki tujuan untuk menghasilkan kepuasan pelanggan. Perusahaan akan berupaya menciptakan atmosfer  yang  menyenangkan  dan  istimewa  jika  dibandingkan  dengan  pesaing  lainnya, dengan  maksud  untuk  memelihara  serta  memberikan  kenyamanan  kepada  pelanggan. Berdasarkan  analisis  data,  peneliti  mengemukakan  bahwa  sebagian  besar  jawaban responden  konsumen  Toko  Bintang  Fajar  kolaka  terhadap  penyataan  pada  variabel Kepuasan Pelanggan responden dominan merasa puas karena ekspetasi mereka tercapai setelah  berkunjung,  jadi  bisa  disimpulkan  bahwa  Toko  Bintang  Fajar  Kolaka  dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Selanjutnya Yanto (2013) menyatakan bahwa citra  toko  yang  telah  terkenal  baik  memiliki  potensi  untuk  merangsang  konsumen  agar melakukan pembelian, melalui upaya memberikan kepuasan kepada para konsumen.
Temuan  dari  penelitian  ini  mendapat  konfirmasi  dari  studi  yang  dilaksanakan  oleh Darmawan  dan  rekan-rekan  (2020),  yang  menunjukkan  bahwa  Citra  Toko  memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan temuan dari studi yang dilakukan oleh Ranto (2017), yang mengindikasikan bahwa  Citra  Toko  memiliki  potensi  untuk  memengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan. Hasilnya,  reputasi  toko  akan  berkorelasi  langsung  dengan  peningkatan  kebahagiaan pelanggan.  Namun  kebahagiaan  klien  juga  akan  menurun  jika  toko  tersebut  memiliki reputasi yang buruk. Dengan demikian, citra toko memiliki dampak positif dan signifikan yang kuat terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan Pelanggan Dipengaruhi Secara Positif dan Signifikan oleh Persepsi Harga Temuan  perhitungan  analisis  rute  mengenai  korelasi  antara  Persepsi  Harga  dan Kepuasan Pelanggan menunjukkan bahwa kedua variabel ini mempunyai hubungan yang kuat dan positif. Nilai T-Statistic sebesar 4,756 > 1,64 dengan P-Value sebesar 0,000 dan nilai Original Sample Estimate sebesar 0,449 keduanya menunjukkan hal tersebut.
Temuan penelitian ini masuk akal ketika kita mempertimbangkan seberapa positif dan signifikan  persepsi  harga  mempengaruhi  kebahagiaan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan bahwa persepsi harga pada toko Bintang Fajar Kolaka dapat dikatakan baik karena mampu membuat konsumen senang dan menarik konsumen baru.
Variabel Persepsi Harga dijelaskan berdasarkan tanggapan yang diberikan responden pada tabel 4.7 yang beranggapan bahwa di Toko Bintang Fajar Kolaka berperan penting dalam  menciptakan  kepuasan  pelanggan  karena  faktor  harga  yang  cukup  murah  dan
terjangkau yang ditawarkan. Menurut Lubis (2018) menyatakan bahwa harga merupakan factor penting yang mempengaruhi pilihan dari seseorang untuk membeli. Hal ini diperjelas dalam  studi  Tannady  dkk.  (2022),  disebutkan  bahwa  pelanggan  menggunakan  harga sebagai  dasar  perbandingan  terhadap  apa  yang  diterima  oleh  mereka,  baik  dalam  hal pelayanan maupun kualitas produk yang mereka alami.
Temuan dari penelitian ini konsisten dengan hasil studi yang dilakukan oleh Anggraini dan Budiarti (2020), yang mengindikasikan bahwa pandangan terhadap harga memberikan kontribusi  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Seperti  yang ditemukan dalam penelitian Syakhnur dkk. (2023), hasil penelitian ini menegaskan bahwa persepsi terhadap harga berperan dalam membentuk persepsi masyarakat terhadap nilai yang pantas untuk suatu produk.
Maka,  dapat  disimpulkan  bahwa  meningkatnya  kepuasan  pelanggan  akan  terjadi seiring dengan peningkatan kualitas harga yang ditawarkan oleh Toko Bintang Fajar Kolaka. Ini menunjukkan bahwa persepsi harga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dalam studi yang berjudul "Pengaruh Store  Image  dan  Persepsi  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Toko Bintang Fajar Kolaka," dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel Store  Image  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan  pelanggan,  sebagaimana terlihat  dari tanggapan positif yang kuat dari responden  terhadap  berbagai  aspek  Citra  Toko,  seperti  nama  toko,  reputasi, pelayanan, fasilitas fisik, dan kelengkapan inventaris. Dapat disimpulkan bahwa Toko Bintang  Fajar  Kolaka  memiliki Store  Image  yang  positif,  yang  secara  positif memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Maka, dapat di artikan bahwa semakin baik Store Image, semakin meningkat juga tingkat kepuasan pelanggan.
2. Variabel  Persepsi  Harga  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan pelanggan, sebagaimana terlihat dari respons yang kuat dari responden terhadap  berbagai  aspek  Persepsi  Harga,  seperti  biaya  yang  wajar,  kesesuaian dengan fasilitas dan pelayanan yang diterima, dan harga yang lebih ekonomis jika dibandingkan  dengan  pesaing.  Dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  harga  yang dimiliki oleh pelanggan terhadap Toko Bintang Fajar Kolaka dapat dianggap positif karena  toko  tersebut  mampu  menyajikan  harga  yang  terjangkau,  sehingga konsumen merasa puas setelah melakukan pembelian. Hal ini menandakan bahwa
semakin baik penawaran harga dari Toko Bintang Fajar Kolaka, semakin besar pula peningkatan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86 – 94.
Halim, N. R., Iskandar, D. A., Bisnis, F., & Teknologi, I. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan persaingan terhadap minat beli. 4(3), 415 – 424.
Hartina, B., jeni K. ilham L., & aryati A. (2022). Jurnal Sosio Sains. 39 – 54.
Komang,  G.  D.,  N.  N.  M.  (2020).  Pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga  dan  citra  toko terhadap kepuasan konsumen. 2(1), 74 – 82.
Ranto,  D.  (2017).  Pengaruh  Citra  Toko  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas Pelanggan Di Yogjakarta. Jbma, IV (2), 1-11.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 312 – 318.
Shary S, R. F. & R. (2016). Pengaruh harga, Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan.
Suharyadi, D. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada  Toko  Yoehan  Wanaherang  Bogor. Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  Dan  Teknologi Komputer, 3(2), 189-196.
Syakhnur, S., Titing, S. A., & H. H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bisnis Jasa Salon Reza Di Kabupaten Kolaka. Economic Excellence Ibnu Sina, 1(4), 01 – 12.
Tannady,  H.,  Suyoto,  Y.  T.,  Purwanto,  E.,  &  Anugrah,  A.  I.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 3910 – 3921.
Triwahyudi, D., & Yanto, A. (2013). Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  Pada Minimarket Alfamart  Kamal Dafed. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(4), 1117 – 1129.
Wonua, A, R., Astaginy, N., & Ismanto (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Karya Ilmiah Mahasiswa. Literacy Institute.