## ANALISIS KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL 4.0
Brilliant Vergie Sopaheluwakan, Doddy Ridwandono, Anita Wulansari Sistem Informasi, UPN “Veteran” Jawa Timur Jalan Rungkut Madya No1, Surabaya, Indonesia brilliantvergie@gmail.com

## ABSTRAK
Pada  masa  kini,  hampir  semua  kalangan  terutama  perguruan  tinggi  telah  memanfaatkan  media  website sebagai teknologi informasi untuk membagikan atau mendapatkan informasi secara mudah dalam waktu singkat. Perguruan  tinggi  Universitas  Negeri  Semarang  telah  menggunakan  media website sebagai  pelayanan  untuk menyebarkan informasi bagi setiap civitas academica , hingga sekarang masih belum ada penelitian yang meneliti analisis  kualitas  website  Universitas  Negeri  Semarang  dari  segi  kepuasan  pengguna,  sehingga  penelitian  ini dilakukan dengan tujuan agar website Universitas Negeri Semarang dapat terus berkembang sehingga pengguna bisa terus merasa puas saat menggunakan website serta agar website bisa terus bersaing dengan perkembangan teknologi di masa mendatang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis website Universitas Negeri Semarang berdasarkan  persepsi  pengguna  melalui  pendekatan webqual 4.0.  Proses  analisis  diawali  dengan  menyusun hipotesis  penelitian  antara  hubungan  variabel usability , information  quality ,  dan service  interaction  quality terhadap  variabel user  satisfaction .  Proses  kedua  menyusun,  dan  menguji  instrumen  penelitian.  Proses  ketiga mendapatkan data primer. Proses keempat menganalisis penelitian melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Dan proses terakhir adalah mengkaji hasil interpretasi responden melalui uji normalitas, uji korelasi, dan uji hipotesis (uji-t  dan  uji-f)  untuk  pembuktian  hipotesis  penelitian.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  setiap  variabel independen secara parsial maupun simultan berkorelasi, dan berhubungan kuat terhadap variabel dependen.
Kata kunci :  WebQual, Website, Kegunaan, Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi layanan, Kepuasan Pengguna

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah, memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, dan memanipulasi  data  dalam  berbagai  cara  untuk menghasilkan informasi yang berkualitas dan digunakan  untuk  keperluan  pribadi,  bisnis,  dan pemerintahan  serta  merupakan  informasi  yang strategis  untuk  pengambilan  keputusan[1].  Sebuah website adalah  salah  satu  bentuk teknologi  informasi untuk  mendapatkan  informasi  secara  mudah  dalam waktu  singkat[2].  Salah  satu  perguruan  tinggi  yang memanfaatkan  teknologi website adalah  Universitas Negeri  Semarang.  Universitas  Negeri  Semarang berusaha  untuk terus  menyediakan  pelayanan  terbaik khususnya  kepada  mahasiswa  Universitas  Negeri Semarang.  Pelayanan  terbaik  tersebut  dilaksanakan dalam  semua  bidang,  salah  satunya  pada  bidang teknologi  informasi dengan  mengembangkan website resmi Universitas Negeri Semarang yang dapat diakses di https://unnes.ac.id/beranda/.
Penerapan layanan berbasis web perlu didukung adanya  tingkat  kualitas  layanan  yang  baik  kepada penggunanya.  Selain  kualitas  produk,  kualitas  dari layanan  yang  disediakan  juga  merupakan  hal  yang penting  untuk  meyakinkan  para  pengguna  agar  tetap menggunakan  layanan  yang  diberikan.  Lebih  lanjut, kualitas  layanan  menjadi  sesuatu  yang  penting khususnya ketika institusi pendidikan tinggi berhadapan dengan para pengguna yang menuntut atau membutuhkan  kesempurnaan  dari  layanan  yang diberikan[3].
Model Webqual  4.0 digunakan untuk mengukur kualitas sebuah website berdasarkan pengalaman end user , yang terdiri dari usability yang berarti kegunaan, information  quality yang  berarti  kualitas  informasi, dan  terakhir  adalah service  interaction  quality atau kualitas  interaksi  layanan[4],  dalam  penelitian  ini menambahkan  satu  variabel dependen yaitu user satisfaction atau kepuasan pengguna secara keseluruhan[2].  Pengukuran  data  dalam  model webqual menggunakan  instrumen  penelitian  dan kuesioner.
Peneliti  ingin  melakukan  Analisis  Kualitas Website Universitas  Negeri  Semarang  Menggunakan Model Webqual 4.0.  Penelitian  ini  berfokus  pada proses  menganalisa  pengaruh,  dan  mengetahui signifikansi dari setiap variabel independent (kegunaan,  kualitas  informasi,  dan  layanan  interaksi) terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  pengguna). Intisari  permasalahan  yang  akan  dibuktikan  dalam penelitian  ini  adalah  pengaruh  variabel  independen secara  parsial  serta  simultan  terhadap  variabel dependen,  dan  signifikansi  yang  bersesuaian  antara variabel  independent  terhadap  variabel  dependen. Hasil  dari  penelitian  dapat  menjadi  referensi  dalam mengevaluasi  pengembangan  website  Universitas Negeri Semarang..

## 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Webqual 4.0
Metode ini dikembangkan oleh Stuart Barnes dan Richard  Vidgen  berdasarkan  pada  konsep  Quality
Function Deployment (QFD). Webqual 4.0 memiliki 3 (tiga) variabel, yaitu[4]:
a. Usability adalah  mutu atau kualitas  yang terkait dengan website, mulai dari tampilan, kemudahan dalam navigasi, peletakan informasi, kesesuaian tampilan  dengan  jenis website .  Desain  yang menarik dan juga kemudahan dalam menggunakan menjadi penunjang bagi pengguna website untuk  mengakses  dan  mengunjungi website secara intens[5].
b. Kualitas informasi  bisa  dilihat  dari  pantas  atau tidaknya informasi yang ditampilkan di website , apakah informasi yang disajikan dapat dipercaya dan  memiliki  akurasi  yang  tepat. Information Quality merupakan  mutu  dari  konten  yang terdapat dalam website dan kepantasan informasi tersebut untuk disajikan kepada pengguna[4].
c. Kual5607itas interaksi adalah mutu dari interaksi layanan  yang  diterima  oleh  pengguna  ketika mengakses website yang terwujud dalam bentuk kepercayaan  dan  empati[5].  Variabel  kualitas interaksi layanan ini berkaitan dengan kemampuan  memberikan  rasa  aman  saat transaksi,  memiliki  reputasi  website  yang  baik, memudahkan  proses  komunikasi,  memiliki kepercayaan  dalam  memberikan  informasi pribadi,  serta  memberikan  keyakinan  kepada pengguna  bahwa  janji  yang  disampaikan  akan ditepati[6]. Variabel ini juga merupakan persepsi pengguna  terhadap  semua  proses  layanan  yang dapat  diselesaikan  secara  online  serta  sarana interaksi  alternatif  yang  keamanannya  lebih baik[7].

## 2.2. Analisis Kualitas Website
Kualitas  website  yang  bagus  bisa  dinilai  dari penggunanya,  yaitu  seberapa  banyak  penggunanya yang  merasa  nyaman  dan  aman  dengan  semua  fitur yang  ada  di  website  tersebut  sehingga  membuat penggunanya  kembali  mengunjungi  website  tersebut. Menurut  penelitian-penelitian  sebelumnya,  kualitas website dibagi menjadi 5 dimensi[8], yaitu :
a. Informasi,  yakni dimensi  yang  meliputi kualitas konten, kegunaan, kelengkapan, keakuratan, dan relevansi dari konten yang ada di dalam website tersebut..
b. Keamanan, yaitu dimensi yang meliputi kepercayaan dan privasi.
c. Kemudahan,  yaitu  dimensi  yang  meliputi kemudahan  pengoperasian,  kemudahan  untuk dimengerti, dan kecepatan.
d. Kenyamanan,  yaitu dimensi  yang  meliputi daya tarik visual, daya tarik emosional, desain kreatif dan atraktif.
e. Kualitas pelayanan, yaitu dimensi yang meliputi kelengkapan secara online dan customer service .

## 2.3. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah totalitas dari setiap elemen yang akan  diteliti  yang  memiliki  ciri  sama,  bisa  berupa
individu dari suatu kelompok, peristiwa, atau sesuatu yang  akan  diteliti[9].  Populasi  dalam  penelitian  ini sejumlah  11.741  mahasiswa  aktif  S1  Universitas Negeri  Semarang  Angkatan  2023,  data  diambil  dari website  https://data.unnes.ac.id/id/dashboard  pada bulan  Februari  2024.  Populasi  adalah  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulanya[10].
Sampel ialah bagian dari populasi yang menjadi sumber  data  dalam  penelitian.  Dalam  penelitian  ini, pengambilan  sampel  ditarik  untuk  dapat  mengambil kesimpulan  yang  nantinya  akan  digeneralisasi terhadap  populasi.  Penarikan  sampel  merupakan proses  pemilihan  sejumlah  elemen  dari  populasi. Teknik  sampling  merupakan  teknik  pengambilan sampel. Terdapat dua metode dasar dalam penarikan sampel[11].
Gambar 1 Teknik sampling [11]
Dalam  penelitian  ini  menggunakan Probability Sampling dengan  Teknik Simple  Random  Sampling . Simple  Random  Sampling adalah  pengambilan anggota  sampel  dari  populasi  yang  dilakukan  secara acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi itu[10].

## 3. METODE PENELITIAN
3.1. Alur Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian deskriptif  kuantitatif  dengan  pendekatan  survei. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh mahasiswa  aktif  program  S1  Universitas  Negeri Semarang.
Gambar 2. Alur Penelitian
Penelitian  dilakukan  dalam  beberapa  tahapan secara  prosedural  dan  sistematis  yang  meliputi  studi literatur  dan  studi  observasi,  identifikasi  masalah, membuat model konseptual, menentukan populasi dan sampel,  membuat instrumen penelitian, menyebarkan kuesioner,  uji  validitas  dan  reliabilitas,  pengolahan data  dan  analisis  data  serta  kesimpulan  dan  saran seperti yang ada didalam Gambar 2.

## 3.2. Model Konseptual
Pada  tahap  ini  ditentukannya  model  konseptual yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  yang  berpacu pada  studi  literatur  serta  identifikasi  masalah  yang telah  dilakukan  pada  tahap  sebelumnya.  Model konseptual yang digunakan oleh peneliti terdiri dari 3 variabel  independen  yaitu  kegunaan (usability) , kualitas  informasi (information  quality) ,  dan  kualitas interaksi layanan (service interaction quality) , serta 1 variabel  dependen  yaitu  kepuasan  pengguna (user satisfaction) .
Gambar 3. Model Konseptual
Model  konseptual  pada  gambar  3  menjelaskan hipotesis sebagai berikut :
H1 :  Kualitas Kegunaan (Usability
Quality)
mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction).
H2 :  Kualitas informasi (Information Quality) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction).
H3 :  Kualitas  Interaksi  layanan (Service  Interaction Quality) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) . H4 :  Kualitas Kegunaan, Kualitas informasi, Kualitas Interaksi  layanan (Service  Interaction  Quality) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction).

## 3.3. Sample
Teknik  sampling yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Teknik simple  random  sampling ini  digunakan  untuk pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi  yang dilakukan  secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata yang ada dalam populasi itu[10].
Jumlah responden ditentukan dengan menggunakan  Teknik Slovin ,  dengan  tingkat error sebesar  5%  dan  didapatkan  sampel  sebanyak  400 responden. Dalam penelitian ini digunakan perhitungan  sampel  dengan  menggunakan  rumus slovin menurut [13] yaitu:
𝑛 = 𝑁 1 + (𝑁𝑒 2 )
Keterangan: n : Jumlah Sampel
N : Jumlah Populasi
e : margin of error 5% (0,05)
Perhitungan sampel dengan rumus slovin: 𝑛 = 11.741 1 + (11.741 × 0,05 2)
𝑛 = 11.741 30,3525 𝑛 = 386,8215138785932
𝑛 𝑑𝑖𝑏𝑢𝑙𝑎𝑡𝑘𝑎𝑛 𝑚𝑒𝑛𝑗𝑎𝑑𝑖 387
Dari  perhitungan  rumus  slovin,  maka  batas minimal  responden  pada  penelitian  ini  adalah sebanyak 387 responden.

## 3.4. Penyusunan Instrumen Penelitian
Tahap  selanjutnya  adalah  menyusun  instrumen penelitian.  Instrumen  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner  yang  terdiri  dari  25  pertanyaan  yang meliputi usability (8 instrumen), information quality (7 instrumen), service interaction quality (7  instrumen), user  satisfaction (3  instrumen).  Dapat  dilihat  pada tabel 1
Tabel 1. Instrumen Penelitian Variabel Sumber Kode Indikator Kegunaan (Usability) Webqual 4.0 (Barnes and Vidgen 2002) U1 Menurut saya website Universitas Negeri Semarang mudah dipelajari dan dioperasikan
U2 Interaksi dengan website sangat jelas dan mudah di pahami U3 Menurut saya website Universitas Negeri Semarang mudah dinavigasi
U4 Menurut saya Website Universitas Negeri Semarang mudah digunakan U5
Website memiliki tampilan yang menarik U6 Website memiliki design yang sesuai
Variabel Sumber Kode Indikator U7 Website memiliki informasi yang berguna U8 Website memberikan pengalaman positif untuk saya Kualitas Informasi (Information Quality) IQ1 Website mengandung informasi yang akurat IQ2 Website mengandung informasi yang dapat dipercaya IQ3 Website memberikan informasi dengan tepat waktu IQ4 Website memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan IQ5 Website memberikan informasi yang mudah dipahami IQ6 Website memberikan informasi dengan detail IQ7 Website menampilkan informasi dengan format yang sesuai Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality) SIQ1 Website memiliki reputasi yang baik SIQ2 Saya merasa aman ketika melakukan aktivitas di dalam website SIQ3 Saya merasa aman dalam menyampaikan data pribadi SIQ4 Website Universitas Negeri Semarang Memberikan ruang untuk personalisasi SIQ5 Terdapat suasana komunitas dalam Website (diskusi/bertukar pendapat) SIQ6 Website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi  (memberikan feedback) ke pihak pengembang website Universitas Negeri Semarang
SIQ7 Saya merasa yakin bahwa pelayanan pada website akan baik sesuai dengan yang dijanjikan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) US1 Saya merasa puas menggunakan website Universitas Negeri Semarang US2 Saya akan mengunjungi lagi website Universitas Negeri Semarang US3 Saya akan merekomendasikan website Universitas Negeri Semarang kepada pihak lain

## 3.5. Uji Validitas
Proses  pengujian  validitas  instrumen  dilakukan menggunakan  suatu  aplikasi  statistik  SPSS  melalui analisis hubungan antara nilai r-tabel terhadap nilai r- hitung (pearson correlation) . Jika nilai r-hitung lebih besar dari  nilai t-tabel,  maka  instrumen  yang disusun bersifat valid[2].
Untuk  mengetahui  nilai  dari  r-tabel  dapat ditentukan  melalui  dua  pendekatan,  yang  pertama adalah df (degree of freedom) dan yang kedua adalah dengan menentukan jumlah responden. Pada penelitian  ini  nilai  r-tabel  didapatkan  melalui pendekatan  dengan  menentukan  jumlah  responden. Kriteria pengujian adalah sebagai berikut [13]
a. Jika r hitung > r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka  instrumen  atau  item-item  pertanyaan berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total (dinyatakan valid).
b. Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) atau r hitung negatif, maka instrument atau item- item  pertanyaan  tidak  berkorelasi  signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).
Adapun hasil uji validitas sebagai berikut  :

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas
Kode r hitung r tabel Sig. Ket U1 0.819 0.088 0.000 Valid U2 0.820 0.088 0.000 Valid U3 0.790 0.088 0.000 Valid U4 0.823 0.088 0.000 Valid U5 0.759 0.088 0.000 Valid U6 0.800 0.088 0.000 Valid U7 0.782 0.088 0.000 Valid U8 0.812 0.088 0.000 Valid IQ1 0.852 0.088 0.000 Valid IQ2 0.829 0.088 0.000 Valid IQ3 0.799 0.088 0.000 Valid
Kode r hitung r tabel Sig. Ket IQ4 0.874 0.088 0.000 Valid IQ5 0.870 0.088 0.000 Valid IQ6 0.873 0.088 0.000 Valid IQ7 0.886 0.088 0.000 Valid SIQ1 0.802 0.088 0.000 Valid SIQ2 0.828 0.088 0.000 Valid SIQ3 0.818 0.088 0.000 Valid SIQ4 0.867 0.088 0.000 Valid SIQ5 0.807 0.088 0.000 Valid SIQ6 0.837 0.088 0.000 Valid SIQ7 0.842 0.088 0.000 Valid US1 0.888 0.088 0.000 Valid US2 0.879 0.088 0.000 Valid US3 0.880 0.088 0.000 Valid

## 3.6. Uji Reabilitas
Pengujian  reliabilitas instrumen  dilakukan melalui  analisis  hubungan  antara  nilai  Cronbach’s alpha dengan ketetapan nilai koefisien yaitu 0.60. Jika nilai  Cronbach’s  alpha  lebih  besar  dari  0.60,  maka instrumen  yang  disusun  bersifat  reliabel.  Rentang Nilai  Alpha  Cronbach’s  adalah  alpha  <  0.50 reliabilitas  rendah,  0.50  <  alpha  <  0.70  reliabilitas moderat,  alpha  >  0.70  maka  reliabilitas  mencukupi (sufficient  reliability),  alpha  >  0.80  maka  reliabilitas kuat,  alpha  >  0.90  maka  reliabilitas  sempurna. Semakin  kecil  nilai  alpha  menunjukkan  semakin banyak  item  yang  tidak.  Adapun  hasil  uji  reliabilitas webqual sebagai berikut:
Tabel 3. Uji Reabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Usability 0.919 Reliabel Information Quality 0.937 Reliabel Service Interaction Quality 0.923 Reliabel User Satisfaction 0.856 Reliabel
Pada  Tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  nilai cronbach’s  alpha untuk variabel  usability sebesar 0.919  dan  memiliki  reliabilitas  yang  sempurna. Information  quality sebesar  0.937  dan  memiliki reliabilitas yang sempurna. Service interaction quality sebesar 0.923 dan memiliki reliabilitas yang sempurna. Serta  variabel  user  satisfaction  sebesar  0.856  dan memiliki  reliabilitas  yang  kuat.  Dari  semua  variabel yang  telah  diuji  pada  tabel  3.6  menunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha  >  0.60.  Berdasarkan  hasil  uji  dari masing-masing variabel dapat dinyatakan reliabel.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menilai distribusi data  pada  suatu  dimensi  atau  variabel.  Proses pengujian  normalitas  dilakukan  melalui  pendekatan Probality Plot (P-plot) dengan menguji setiap dimensi atau variabel independen terhadap variabel dependen, setelah  mendapat data penelitian dari 494 responden. Pengambilan keputusan dalam uji  normalitas  melalui pendekatan probality plot (P-plot) dengan menggunakan  software  SPSS  25  adalah  sebagai berikut :
a. Data dikatakan terdistribusi normal, jika data atau  titik  menyebar  disekitar  garis  diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.
b. Sebaliknya data dikatakan tidak terdistribusi normal, jika data atau titik menyebar jauh dari arah garis atau tidak mengikuti diagonal.
Gambar 4. Hasil Uji Normalitas Usability Dengan Variabel User Interface
Hasil  uji  normalitas  antara  variabel usability dengan variabel user interface dapat diketahui bahwa data  atau titik  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  uji  normalitas  data  pada  variabel usability dengan  variabel user  interface terdistribusi normal
Gambar 5. Hasil Uji Normalitas Variabel Information Quality Dengan Variabel User Interface
Hasil  uji  normalitas  antara  variabel information quality dengan variabel user interface dapat diketahui bahwa data atau titik menyebar disekitar garis diagonal dan  mengikuti  arah  garis  diagonal  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  uji  normalitas  data  pada  variabel information  quality dengan  variabel user  interface terdistribusi normal.
Gambar 6. Hasil Uji Normalitas Variabel Service Interaction Quality Dengan Variabel User Interface
Hasil  uji  normalitas  antara  variabel service interaction  quality dengan  variabel user  interface dapat  diketahui  bahwa  data  atau  titik  menyebar disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  uji normalitas  data  pada  variabel service  interaction quality dengan  variabel user  interface terdistribusi normal.

## 4.2. Uji Korelasi
Uji korelasi dilakukan dengan menggunakan dua tahap,  yaitu  uji  korelasi  pearson  dan  uji  korelasi berganda
Uji  korelasi pearson ( Pearson  Correlation ) dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  keeratan  antara variabel independen terhadap variabel dependen yang dilakukan dengan melakukan pengujian secara parsial, variabel  yang  akan  diuji  adalah  variabel usability dengan variabel user satisfaction , variabel information quality dengan variabel user satisfaction , dan variabel service  interaction  quality dengan  variabel user satisfaction . Berikut hasil uji korelasi pearson antara variabel independen terhadap variabel dependen :
Tabel 4. Hasil Uji Korelasi Pearson Variabel
Usability Dengan User Satisfaction Correlations Usability US Usability Pearson Correlation 1 0.837 Sig. (2- tailed) 0.000 N 494 494 User Satisfaction Pearson Correlation 0.837 1 Sig. (2- tailed) 0.000 N 494 494
Pada  tabel  4  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi pada uji korelasi antara variabel usability dengan  user  satisfaction  adalah  0.000  yang  dimana nilai  signifikansi    lebih  kecil  dari  0.05,  maka  dapat diartikan bahwa antara variabel usability dengan user satisfaction memiliki hubungan atau berkorelasi. Nilai Pearson Correlation pada tabel 4.9 sebesar 0.837, hal ini menunjukan bahwa kedua variable memiliki derajat hubungan korelasi sempurna.
Tabel 5. Hasil Uji Korelasi Pearson Variabel Information Quality Dengan User Satisfaction Correlations IQ US Information Quality Pearson Correlation 1 0.818 Sig. (2-tailed) 0.000 N 494 494 User Satisfaction Pearson Correlation 0.818 1 Sig. (2-tailed) 0.000 N 494 494
Pada  tabel  5  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  pada  uji  korelasi  antara  variabel information  quality  dengan  user  satisfaction  adalah 0.000 yang dimana  nilai signifikansi   lebih kecil  dari 0.05,  maka  dapat  diartikan  bahwa  antara  variable information quality dengan user satisfaction memiliki hubungan atau berkorelasi. Nilai Pearson Correlation pada  tabel  4.10  sebesar  0.818,  hal  ini  menunjukan bahwa  kedua  variabel  memiliki  derajat  hubungan korelasi sempurna
Tabel 6. Hasil Uji Korelasi Pearson Variabel Service Interaction Quality Dengan User Satisfaction Correlations SIQ US Service Interaction Quality Pearson Correlation 1 0.830 Sig. (2-tailed) 0.000 N 494 494 User Satisfaction Pearson Correlation 0.830 1 Sig. (2-tailed) 0.000 N 494 494
Pada  tabel  6  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  pada  uji  korelasi  antara  variabel  service
interaction  quality  dengan  user  satisfaction  adalah 0.000 yang dimana  nilai signifikansi   lebih kecil  dari 0.05,  maka  dapat  diartikan  bahwa  antara  variable service  interaction  quality  dengan  user  satisfaction memiliki  hubungan  atau  berkorelasi.  Nilai  Pearson Correlation  pada  tabel  4.11  sebesar  0.830,  hal  ini menunjukan  bahwa  kedua  variabel  memiliki  derajat hubungan korelasi sempurna
Tabel 7. Hasil Tabel Uji Kolerasi Berganda
R R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 0.880 0.774 559.236 3 490 0.000
Dapat diketahui bahwa nilai signifikansi pada uji korelasi  berganda antara variable  independen dengan variabel  dependen  adalah  0.000  yang  dimana  nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05, maka dapat diartikan bahwa  pengujian  korelasi  berganda  antara  variable independen  dengan  variabel  dependen    memiliki hubungan atau berkorelasi.
Berdasarkan dari semua hasil uji korelasi di atas baik uji korelasi parsial ( Pearson Correlation ) dan uji korelasi simultan atau berganda ( Multiple Correlation ) dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari  0.05  yang  menandakan  bahwa  setiap  variabel independen  terhadap  variabel  dependen  memiliki hubungan  atau  berkorelasi,  dengan  tingkat  keeratan secara  parsial  antara  variabel usability dengan user satisfaction memiliki nilai pearson correlation sebesar 0.837  yang  berarti  hubungan  antara  dua  variabel  ini adalah sempurna.
Tingkat  keeratan  antara  variabel information quality dengan user  satisfaction memiliki  nilai pearson  correlation sebesar  0.818  yang  berarti hubungan  antara  dua  variabel  ini  adalah  sempurna. Tingkat  keeratan  antara  variabel service  interaction quality dengan user  satisfaction memiliki  nilai pearson  correlation sebesar  0.830  yang  berarti hubungan  antara  dua  variabel  ini  adalah  sempurna. Tingkat  keeratan  secara  simultan  atau  berganda (Multiple  Correlation) antara  variabel  independen dengan  variabel  dependen  memiliki  nilai pearson correlation sebesar  0.880  yang  berarti  hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen memiliki hubungan sempurna.

## 4.3. Uji Hipotesis (uji-t dan uji-f)
Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini  melalui  dua pendekatan, yaitu uji-t dan uji-f . uji-t dilakukan dengan cara menguji satu persatu variabel independen dengan variabel dependen secara parsial :
a. Variabel usability mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel user satisfaction
b. Variabel information quality mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  variabel user satisfaction
c. Variabel service  interaction  quality mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  variabel user satisfaction
Sedangkan  untuk uji-f dilakukan  dengan  cara menguji  secara  menyeluruh  variabel  independen dengan  variabel  dependen  secara  simultan  yaitu Variabel usability,  information  quality, dan service interaction  quality mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap variabel user satisfaction.
Berikut  ini  adalah  tabel  hasil  uji  hipotesis variabel  independen  dengan  variabel  dependen melalui pendekatan uji-t dan uji-f :
Tabel 8. Hasil Uji-t Variabel Independen Dengan Variabel Dependen Model B Standardized Coefficients Beta t Sig. (Constant) - 0.311 - 1.033 0.302 Usability 0.161 0.379 8.719 0.000 Information Quality 0.094 0.204 4.433 0.000 Service Interaction Quality 0.160 0.349 8.204 0.000
Dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  untuk variabel usability,  information  quality, dan service interaction  quality sebesar  0.000,  yang  dimana  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05,  maka  variabel independen  (secara  parsial)  mempunyai  pengaruh terhadap variabel dependen.
Pengambilan keputusan kedua didasarkan pada t- hitung. Variabel dikatakan berpengaruh jika t-hitung > t-tabel,  dari  tabel  4.13  diketahui  nilai  t-hitung  dari variabel usability sebesar 8.719, variabel information quality sebesar 4.433, dan variabel service interaction quality sebesar  8.204.  t-tabel  pada  penelitian  ini sebesar  1.96482,  pada  pengambilan  keputusan  kedua dapat  diketahui  bahwa  t-hitung  dari  masing-masing variabel  lebih  besar  dari  t-tabel  sehingga  variabel independen  yang  diuji  secara  parsial  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Model Sum of Squares Df F Sig. Regression 1.951.778 3 559.236 0.000 Residual 570.046 490 Total 2.521.824 493
Dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  untuk uji  hipotesis  ( uji-f )  variabel  independen  dengan variabel  dependen  sebesar  0.000,  yang  dimana  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05,  maka  variabel independen  (secara  simultan)  mempunyai  pengaruh terhadap variabel dependen.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  dari  analisis  dan  pengujian data  yang telah  dilakukan  pada  bab-bab  sebelumnya, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  independen yang  terdiri  dari  kegunaan (usability) ,  kualitas informasi (information  quality) ,  dan  kualitas  layanan
interaksi (service  interaction  quality) secara  parsial maupun  simultan  berkorelasi,  dan  berhubungan sempurna  terhadap  variabel  dependen  atau  kepuasan pengguna (user  satisfaction) .  Berdasarkan  hasil  uji hipotesis,  maka  H1,  H2,  H3,  dan  H4  secara  parsial maupun simultan diterima. Nilai variabel independen yang  semakin  tinggi  atau  rendah  akan  bersesuaian dengan  nilai  variabel  dependen.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa pengembang Website Universitas Negeri  Semarang  harus  memperhatikan  variabel kegunaan (usability) ,  kualitas  informasi (information quality) ,  dan  kualitas  layanan  interaksi (service interaction  quality) di  dalam website untuk meningkatkan kepuasan pengguna (user satisfaction).
Hasil  analisis  dan  pengujian  data  menunjukan jika  ingin  mengembangkan  dan  atau  mengevaluasi website Universitas  Negeri  Semarang  maka pengembang Website Universitas  Negeri  Semarang harus  memperhatikan  variabel  kegunaan (usability) , kualitas  informasi (information  quality) ,  dan  kualitas layanan interaksi (service interaction quality) di dalam website untuk meningkatkan kepuasan pengguna (user satisfaction) .  Berdasarkan  dari  hasil  analisis  dan pengujian  data  yang  telah  dilakukan  peneliti,  maka peneliti  berharap  untuk  penelitian  selanjutnya berfokus  pada  identifikasi  faktor  atau  atribut  yang menjadi prioritas pengembangan Website Universitas Negeri  Semarang.  Untuk  proses  keberlanjutan penelitian,  peneliti  menyarankan  dapat  dilakukan dengan  mengimplementasi  pendekatan Importance Performance Analysis.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  T. Sutabri, “Analisis sistem informasi.” 2014.
[2]  D.  Yulianto  and  T.  Ismail,  “Analisis  Website Program  Kreativitas  Mahasiswa  (PKM  Center) Universitas Ahmad Dahlan Menggunakan WebQual  4.0,” MATRIK    J.  Manajemen,  Tek. Inform. dan Rekayasa Komput. , vol. 20, no. 2, pp. 325–334, 2021, doi: 10.30812/matrik.v20i2.1098. [3]  D.  P.  Kesuma,  “Analisis  Pengukuran  Kualitas Layanan Web Perguruan Tinggi Xyz Menggunakan  Servqual,” Semin.  Nas.  Inform. , pp. 178–181, 2020.
[4]  S.  Barnes  and  R.  Vidgen,  “An  Integrative Approach  to  the  Assessment  of  E-Commerce Quality.  Journal  of  Electronic  Commerce Research,” J. Electron. Commer. Res. , vol. 3, no. 3,  pp.  114–127,  2002,  [Online].  Available: http://web.csulb.edu/journals/jecr/issues/20023/ paper2.pdf
[5]  I.  Purwandani  and  N.  O.  Syamsiah,  “Analisis
Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual  4.0  Studi  Kasus:  MyBest  E-learning System UBSI,” J.  Sist.  dan  Teknol. Inf. ,  vol.  9, no. 3, p. 300, 2021,
doi:
10.26418/justin.v9i3.47129.
[6]  W. Sastika, “Analisis pengaruh kualitas website (WEBQUAL 4.0) terhadap keputusan pembelian
pada  website  e-commerce  traveloka,” Semin. Nas.  Teknol.  Inf.  dan  Komun. ,  pp.  649–657, 2016.
[7]  B.  L.  Wicaksono,  A.  Susanto,  and  W.  W. Winarno,  “Evaluasi  Kualitas  Layanan  Website Pusdiklat  BPK  RI  Menggunakan  Metode
WebQual Modifikasi Dan Importance
Performance  Analysis,” Media  Ekon.  Teknol. Inf. , vol. 19, no. 1, pp. 21–34, 2012.
[8]  H. Kim and L. S. Niehm, “The Impact of Website Quality  on  Information  Quality,  Value,  and Loyalty Intentions in Apparel Retailing,” Journal of Interactive Marketing , vol. 23, no. 3. pp. 221– 233, 2009. doi: 10.1016/j.intmar.2009.04.009.
[9]  R.  Handayani, Metodologi  Penelitian  Sosial Kritis , no. April. 2020.
[10]  Sugiyono, “Metode  Penelitian  Pendidikan
Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D  | Perpustakaan  Universitas  Gresik,” Bandung : Alfabeta.,  2013 .  p.  456,  2013.  [Online].
Available:
https://digilib.unigres.ac.id/index.php?p=show_ detail&id=43
[11]  U.  R.  Suryo  Guritno,  Sudaryono,  “Theory  And Application Of IT Research.” 2011.
[12]  J.  F.  Andry  and  K.  Chistianto, Audit Menggunakan COBIT 4.1 dan COBIT 5 dengan Case Study . Yogyakarta: TEKNOSIAN, 2018.
[13]  R. Slamet and S. Wahyuningsih, “Validitas Dan Reliabilitas  Terhadap  Instrumen  Kepuasan Kerja,” Aliansi  J. Manaj. dan Bisnis , vol. 17, no.
2, pp. 51–58, 2022, doi: 10.46975/aliansi.v17i2.428.