## Jurnal Ecogen
Universitas Negeri Padang
Vol. 5 No. 3  2022 Page  387-399

## Pengaruh Kualitas Produk dan
Word of Mouth terhadap Niat Membeli Kembali dengan Keputusan Pembelian sebagai Mediasi Dalam Menggunakan Maxim
Muriati 1 , Rino 2
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang *Corresponding author : rinopekon@fe.unp.ac.id
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2021 by author.

## PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi,  teknologi  yang  berkembang  terjadi  sangat  pesat  di  berbagai  bidang, termasuk  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Perkembangan  teknologi  yang  pesat  ini memberikan  banyak  keuntungan  bagi  semua  negara,  termasuk  Indonesia.  Salah  satu perkembangan teknologi  yang sangat dibutuhkan saat ini  adalah internet.  Berdasarkan survei yang dilaksanakan tim Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) tahun 2018, jumlah pemakai Internet di Indonesia sebanyak 171,1 juta. ( https://apjii.or.id/survei2019x ).

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Received Accepted Published
Keywords: product quality, word of mouth, purchase decisions, repurchase interest
DOI : http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v5i3.13720
This research aims.to examines the effect of product quality and  word  of  mouth  on  repurchase  interest  and  purchase decisions as mediate variables on Universitas Negeri Padang Students using Maxim application. This research conducted by  quantitative  (causal)  method.  Purposive  sampling  and Cochran formulation were use in this research. Total sample was 97 respondents. This research used primary data with spreading  questionnaire  to  students  at  Universitas  Negeri Padang who had using Maxim apps. SEM PLS 3.0 analysis also used in this research. SEM PLS analysis showed that : 1)    Product  quality  didn’t  have  any  significant  impact  on repurchase  interest.  2)  Word  of  Mouth  had  a  significant impact  on  repurchase  interest.  3)  Product  quality  had  a significant impac on purchase decisions. 4) Word of Mouth had a significant impact on purchase decisions. 5) Purchase decisions had a significant impact on repurchase interest. 6) Product  quality  gave  a  significant  impact  on  repurchase interest mediated by purchase decisions. 7) Word of Mouth didn’t  have  any  significant  impact  on  repurchase  interest mediated by purchase decisions.
Melihat  perkembangan  tersebut,  perusahaan  juga  mengambil  peluang  untuk mengembangkan  bisnis  dibidang  teknologi  informasi  seperti  transportasi online .  Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Shopback.com lebih dari 91% masyarakat pernah menggunakan jasa transportasi online . Pada saat ini banyak bermunculan transportasi online seperti Gojek, Grab, dan Maxim. Dengan masuknya transportasi online ke kota Padang, para penyedia transportasi konvensional  merasa  resah  karena  bersaing  untuk  berbagi  penumpang  dengan  transportasi online . Akan tetapi, persaingan tidak hanya bersama transportasi konvensional, persaingan juga terjadi  antar  transportasi online .  Dengan  ketatnya  persaingan  tersebut,  perusahaan  akan berlomba-lomba untuk
meningkatkan
kualitas produknya
masing-masing.
( https://mediaindonesia.com ).
Maxim adalah salah  satu perusahaan internasional  yang  juga  memanfaatkan  kecanggihan teknologi  komunikasi.  Maxim  adalah  sebuah  instansi  internasional  yang  muncul  dari  Negara Rusia.  Pada  dua  tahun  terakhir,  pengguna  Maxim  mengalami  peningkatan.  Akan  tetapi  jika dilihat dari playstore terlihat perbandingan antara Maxim, Gojek dan Grab.
Grab  dengan  6  juta  ulasan  dan  bintang  yang  diperoleh  yaitu  4,5  serta  dengan  100  juta  lebih didowload  oleh  pengguna.  Sedangkan  untuk  Gojek  dengan  4  juta  ulasan  dan  bintang  yang diperoleh 4,5 serta dengan 100 juta lebih didownload oleh pengguna. Akan tetapi Maxim dengan 1 juta ulasan dan bintang 4,8 serta dengan 10 juta lebih didownload oleh pengguna. Dari data tersebut bisa kita lihat bahwa meskipun Maxim memperoleh bintang tertinggi, akan tetapi ulasan yang  dan  jumlah  pengguna  yang  mendownload  aplikasi  Maxim  masih  jauh  tertinggal  dari aplikasi  Grab dan Gojek.  Perbandingan  ulasan antara Grab, Gojek, dan Maxim terlihat sangat jauh berbeda karena Grab memperoleh ulasan 6 juta dan Gojek 4 juta, sedangkan Maxim masih memperoleh ulasan 1 juta dan angka ini masih jauh dibawah Grab dan Gojek. Artinya, terdapat banyak  konsumen  yang  menggunakan  transportasi online Grab  dan  Gojek  jika  dibandingkan dengan konsumen yang menggunakan Maxim.
Persaingan  yang  sangat  ketat  dalam  industri  transportasi  akan  mendukung  perusahaan dalam  mengembangkan  strategi  untuk  mendorong  dan  mempertahankan  pelanggan  agar melakukan  pembelian  kembali  setelah  pelanggan  mengambil  keputusan  untuk  menggunakan transportasi online . Inilah yang harus dilakukan perusahaan untuk bertahan dan menghasilkan profit perusahaan. Menurut (Kotler & Keller, 2009) minat beli kembali muncul setelah pembelian sebagai akibat dari keputusan pembelian pelanggan.  Jika, setelah berpikir panjang, pelanggan puas dengan suatu produk, mereka kemungkinan akan membeli produk atau layanan itu lagi.
Dalam  hal  ini  pelanggan  sudah  memiliki  pengalaman  langsung,  sehingga  mereka mempertimbangkan untuk membeli kembali produk tersebut atau tidak. Berdasarkan penelitian (Putri,  2016)  salah  satu  faktor  yang  mendorong  niat  membeli  kembali    yaitu  tingkat  kebaikan produk yang kemudian menjadi pertimbangan untuk mengambil keputusan pembelian. Dengan tercapainya tingkat produk yang bagus, pelanggan akan terniat untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk tersebut dan membelinya berulang kali.
Sebelum  timbul  minat  untuk  membeli  ulang  oleh  seorang  konsumen  terhadap  sebuah produk  atau  jasa,  mereka  akan  membuat  keputusan  membeli  terlebih  dahulu  dan  membuat pertimbangan-pertimbangan  serta  melalui  beberapa  tahap  terlebih  dahulu.  Keputusan
pembelian akan muncul berdasarkan informasi yang diperoleh oleh konsumen akan produk dan ini juga menjadi informasi untuk melakukan pembelian selanjutnya. Informasi ini salah satunya yaitu berupa produk apa yang akan dibeli dan bagaimana kualitas dari produk tersebut serta bagaimana tanggapan orang lain terhadap produk tersebut.  (Tjiptono, 2008) Menurut (Bahy & Suprihhadi, 2018) keputusan seorang pelanggan untuk memilih produk dipengaruhi oleh faktor internal  maupun  eksternal.  Keputusan  pembelian  ini  juga  mempengaruhi  sikap  konsumen selanjutnya  apakah  berminat  untuk  menggunakan  kembali  atau  tidak.  Keputusan  pembelian akan muncul berdasarkan informasi yang didapat oleh pelanggan tentang produk tersebut dan kemudian ini juga menjadi informasi untuk melakukan pembelian selanjutnya.
Selanjutnya, berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh  (Shabrina et al., n.d.) Dilihat dari segi  produk  yang  dihasilkan  oleh  Maxim  yaitu  salah  satunya  menyediakan  aplikasi  yang sederhana  dan  lebih  ringan  untuk  memudahkan  melakukan  pemesanan  jika  dibandingkan dengan  aplikasi  transportasi online lainnya.  Aplikasi  Maxim  juga  lebih  mudah  untuk  diakses, dipahami dan digunakan. Akan tetapi, pada saat peneliti mengamati di lapangan dan melakukan observasi  awal  tentang  produk  aplikasi  Maxim  ini,  masih  banyak  pelanggan  yang  merasa kesusahan dalam menggunakan aplikasinya, apakah segi kemudahan penggunaan ataupun segi fitur  aplikasi  yang  kurang  lengkap.  Ada  yang  bermasalah  pada  alamat  yang  susah  untuk ditemukan  di  dalam  peta,  bahasa  yang  sulit  dipahami  sebelum  aplikasi  diperbarui,  serta lambatnya respon aplikasi saat digunakan untuk mencari alamat tujuan dan terkadang alamat tujuan tidak ditemukan.
Selain  memperhatikan  kualitas  produk  dalam  menjalankan  bisnis  yang  berorientasi  pada pelanggan,  penyebab  lain  yang  juga  penting  dalam  menjalankan  bisnis  yaitu  perkataan  dari mulut ke mulut. Menurut (Kotler, 2008) dari mulut ke mulut adalah aspek kunci dari jaringan sosial  yang  berbicara  tentang  suatu  produk.  Menurut  (Dewi  et  al.,  2015) word  of  mouth berpengaruh  dan  efek  yang  tinggi  dalam  memasarkan  produk,  dimana  pelanggan  akan menjadikan suatu produk sebagai referensi jika banyak orang yang memberikan penilaian positif terhadap  produk  tersebut.  Hal  ini  akan  membantu  konsumen  dalam  mengambil  keputusan untuk membeli. Ada komentar positif mengenai penggunaan Maxim, namun banyak pula yang berkomentar negatif dalam penggunaan Maxim. Dimana pelanggan Maxim merasa tidak puas dengan aplikasi yang disediakan oleh Maxim. Oleh karena itu, komentar yang dibuat pelanggan mencerminkan  puas  atau  tidaknya  mereka  atas  pembelian  sebuah  produk  atau  layanan  yang sudah dipakai sebelumnya. Dalam hal ini, konsumen akan memberi tahu orang lain bagaimana perasaan  mereka  tentang  menggunakan  suatu  produk  atau  layanan.  Untuk  itu,  pelaku  bisnis harus selalu memperhatikan tanggapan konsumen terhadap produk atau jasanya.
Dengan  pemikiran  tersebut,  penulis  menetapkan  tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  melihat: Pertama, dampak kualitas produk pada niat pembelian kembali transportasi online Maxim dari mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Kedua,  pengaruh word  of  mouth terhadap  niat  Maxim membeli  transportasi online di  lingkungan  Mahasiswa/i  Universitas  Negeri  Padang.  Ketiga, pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  transportasi online Maxim  pada Mahasiswa/i  Universitas  Negeri  Padang.  Keempat,  pengaruh word of  mouth pada  keputusan membeli  Maxim's  transportasi online di  lingkungan  Mahasiswa/i  Universitas  Negeri  Padang.
Kelima, pengaruh keputusan pembelian terhadap niat beli kembali transportasi online Maxim di lingkungan  Mahasiswa/i  Universitas  Negeri  Padang.  Keenam,  dampak  kualitas  produk  pada niat  membeli  kembali  transportasi online Maxim  di  kalangan  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang diukur melalui keputusan pembelian. Ketujuh, dampak word of mouth pada niat membeli kembali trafik online Maxim di kalangan mahasiswa Universitas Negeri Padang diukur melalui keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Jenis  yang  digunakan  disini  yaitu  penelitian  kuantitatif  dan  pendekatan  kausal. Penelitian kuantitatif yaitu data penelitian  yang direpresentasikan dalam bentuk angka (scoring) dan  pendekatan  kausal  adalah  penelitian  yang  dapat  menjelaskan  dampak  timbal  balik  antar variabel.  (Sugiyono,  2016).  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang  yang  pernah  menggunakan  transportasi online Maxim.  Penarikan  sampel  dalam penelitian  ini  yaitu  metode  direct  sampling  dengan  jumlahnya  yaitu  97  Mahasiswa.  Metode dalam mengumpulkan data yaitu dengan  menyebarkan angket/kuesioner. Teknik pengolahan data yang dipakai yaitu deskriptif analisis serta kuantitatif analisis dengan menggunakan bentuk pengukuran (eksternal model) dan model struktural (internal model) menggunakan SmartPLS 3.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis deskriptif
Pada  deskriptif  analisis  dijelaskan  gambaran  setiap  variabel  dengan  menampilkan  masing- masing indikator yang bersangkutan dengan penelitian.
Tabel 1. Data Deskriptif variabel No. Variabel Rata-rata TCR Kriteria 1. 2 3 4 Kualitas Produk Word Of Mouth Keputusan Pembelian Minat Pembelian Ulang 3.98 3.95 3.89 3.90 79.6% 79% 77.8% 78% Kuat Kuat Kuat Kuat
Sumber : Olah data primer, 2021
Berdasarkan  tabel  tersebut  diperlihatkan  bahwa  nilai  TCR  Kualitas  Produk  adalah  79.6% dengan kriteria kuat. Hal tersebut memperlihatkan bahwa Kualitas Produk yang disediakan oleh Maxim  dalam  kategori  baik.  Pada  variabel Word  of  Mouth Maxim  juga  memperoleh  nilai  TCR yang termasuk dalam kriteria kuat yaitu sebesar 79%. Hal tersebut memperlihatkan bahwa Word of  Mouth yang  ada  pada  Maxim  dalam  kategori  baik.  Selanjutnya  untuk  Variabel  Keputusan Pembelian  memperoleh  nilai  TCR  sebesar  77.8%  dengan  kriteria  kuat.  Hal  ini  menunjukkan Keputusan  Pembelian  konsumen  terhadap  Maxim  baik.  Kemudian  untuk  variabel  Minat Pembelian  Ulang  memperoleh  nilai  TCR  sebesar  78%  dan  termasuk  kriteria  kuat.  Hal  ini memperlihatkan bahwa Minat membeli kembali pelanggan terhadap Maxim juga baik.

## Analisis Kuantitatif
Analisis pada penelitian ini yaitu dengan PLS dan SEM digunakan sebagai alat analisis. Menurut (Jogiyanto, 2011) analisis Partial Least Square (PLS) adalah analisis yang menggunakan teknik statistik multivariat dalam membandingkan antara variabel dependen ganda dan variabel independen  ganda.  PLS  adalah  metode  statistik  SEM  berbasis  varian  yang  dirancang  untuk menyelesaikan  regresi  berganda  ketika  masalah  data  tertentu  terjadi,  seperti  ukuran  sampel pencarian yang kecil, data yang hilang, dan multikolinearitas.
Pengukuran Model ( Outer Model )

## Uji Validitas
Model pengukuran (model eksternal) dipakai dalam mengevaluasi validitas dan reliabilitas model. Suatu pernyataan yang dinyatakan valid dapat diketahui dengan adanya korelasi antara indikator  tersebut  dengan  variabelnya,  indikator  tersebut  dikatakan  valid  apabila  nilai  AVE sebesar  0,5  atau  memperlihatkan  segala  beban  eksternal.  Dimensi  variabel  mempunyai  load factor  sebesar  0,6,  sehingga  bisa  disimpulkan  ukuran  mencapai  kriteria  validitas  konvergen. Untuk melihat bahwa indikator dianggap reliabel, nilai composite reliability harus lebih dari 0,7.
Gambar 1: Outer model awal
Sumber : Data primer, diolah 2021
Gambar  tersebut  menunjukkan  gambaran  pertama  dari  model  hubungan  antar  variabel. Model hubungan antar variabel awal tersebut terlihat bahwa indikator belum valid karena masih ada  pernyataan  mempunyai  nilai loading  factor kurang  dari  0,6  atau  tidak  memiliki convergent validity yang  baik.  Untuk  itu,  dibutuhkan  estimasi  ulang  model  konstruk  pertama  dengan mendrop  pernyataan  yang  masuk  kedalam  kategori discriminant  validity sebanyak  2  buah pernyataan (KP5 dan MPU5) dimana nilainya dibawah loading factor yang ≥ 0,6.
Setelah indikator-indikator dikeluarkan maka dilaksanakan estimasi ulang model variabel, lalu didapat gambar model akhir antar variabel yang bisa dilihat dalam gambar berikut :

## Gambar 2: Outer model akhir
Sumber : data primer, 2021
Sesuai hasil outer load bisa dilihat pada gambar, dapat disimpulkan bahwa setiap indikator variabel  memberikan  nilai  validitas  konvergen  yang  tinggi,  karena  semua  indikator  memiliki load factor melebihi 0,6.
Tabel 2. Hasil analisis Average Variance Extracted (AVE)
AVE Kulitas Produk                               0.574 Word of Mouth 0.557 Keputusan Pembelian                   0.544 Minat Pembelian Ulang                0.542 Sumber : Data primer, 2021
Berdasarkan  Tabel  2  bisa  ditarik  kesimpulan  setiap  konstruk  mempunyai  validitas  lebih besar dari 0,5. Bisa ditarik kesimpulan kalau konstruk tersebut mempunyai tingkat validitas yang bagus.

## Uji Reliabilitas
Composite reliability adalah metode yang diaplikasikan sebagai pengukur nilai sesungguhnya reliabilitas suatu konstruk atau mengukur reliabilitas semua variabel yang ada didalam sebuah penelitian. Hasil composite reliability akan memperlihatkan hasil yang memuskan jika diatas 0.7. selanjutnya hasil composite reliability dari output SmartPLS :
Tabel. 3. Analisis Composite Reliability
Composite Reliability
Kualitas Produk                                            0.890
Word of Mouth 0.883 Keputusan Pembelian                                  0.856 Minat Pembelian Ulang                               0.876
Sumber : Data primer,  2021
Tabel tersebut memperlihatkan kalau nilai composite reliability segala konstruk lebih di atas 0,7 memperlihatkan kalau segala konstruk dalam model yang diestimasi mencapai kriteria atau reliabel.
Pengukuran Model Struktural ( Inner Model )
Gambar  3: Inner Model
Sumber : Data primer, diolah 2021
Saat mengevaluasi model melalui PLS, hal pertama yaitu dengan melihat R square untuk masing- masing  variabel  dependen  laten.  Nilai  R  Square  adalah  angka  yang  dimiliki  oleh  variabel endogen  (Y).  Nilai  kuadrat  RS  digunakan  untuk  mengukur  derajat  variasi  perubahan  dari variabel bebas ke variabel terikat. Kriteria pembatasan nilai R Square dapat dibagi menjadi tiga peringkat, yaitu 0,67 (tinggi), 0,33 (medium), dan 0,19 (rendah). Berikut adalah hasil estimasi R square dengan SmartPLS.
Tabel 4. Analisis R- square
R Square Keputusan Pembelian                            0.616 Minat Pembelian Ulang                         0.680
Sumber : Data primer, 2021
Tabel  tersebut  memperlihatkan  angka  R  square  variabel  minat  membeli  kembali  didapat sebesar 0.680,  ini memperlihatkan 68,0% variabel minat pembelian ulang bisa dipengaruhi oleh variabel  kualitas  produk  dan word  of  mouth .  Sedangkan  untuk  variabel  keputusan  membeli
diperoleh sebesar 0.616, hasil ini memperlihatkan 61,6% variabel keputusan membeli, kualitas produk serta word of mouth bisa dipengaruhi oleh variabel minat membeli kembali.

## Hipotesis Pengaruh Langsung
Uji hipotesis pengaruh secara langsung dilaksanakan untuk mengamati statistik model struktural (model internal). Hipotesis penelitian dapat diterima apabila t hitung > 1,96 dan skor P 0,05. Ini merupakan hasil uji hipotesis pengaruh secara langsung:
Tabel. 5. Analisis Inner Model
Sampel asli (O) Rata- rata sampel (M) Standar deviasi (STEDEV) T Statistik P Values Kualiitas produk -> Keputusan membeli 0.576 0.579 0.092 6.245 0 Kualitas produk -> Minat pembelian Ulang 0.248 0.269 0.173 1.432 0.153 Word off mouth -> Keputusan membeli 0.256 0.259 0.095 2.695 0.007 Word off mouth -> Minat pembelian Ulang 0.343 0.359 0.114 3.001 0.003 Keputusan membeli ->.Minat pembelian ulang 0.321 0.287 0.163 1.965 0.050

## Sumber : Data primer, 2021
Berdasarkan  tabel,  H1:  Hasil  uji  hipotesis  satu  memperlihatkan  kalau  variabel  kualitas produk pada minat beli ulang memperlihatkan  angka t-hitung yaitu 1, 32. Angka ini kurang dari nilai t tabel  (1,96). Sehingga skor P diatas 0,05 yaitu  0,153. Hasil ini artinya tidak  ada dampak yang signifikan antara kualitas produk terhadap  niat beli kembali. H2: Hasil uji  hipotesis dua memperlihatkan kalau variabel word of mouth dengan niat beli kembali memperlihatkan angka t- hitung yaitu 3,001. Angka ini diatas nilai t tabel (1,96). Selanjutnya didapatkan P-value sebesar 0,003. Nilai koefisien lintasan adalah 0,003. Hasil ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara word of mouth dengan niat membeli kembali. H3 : Hasil uji hipotesis tiga memperlihatkan kalau variabel kualitas produk dengan keputusan pembelian menunjukkan t-hitung sebesar 62 5. Angka ini diatas nilai t tabel (1,96). Selanjutnya didapatkan P-Value yaitu 0,000. Skor koefisien lintasan  adalah  0,576.  Hasil  ini  memperlihatkan  kalua  ada  dampak  yang  signifikan  antara kualitas  produk  dengan  keputusan  membeli.  H4  :  Hasil  uji  hipotesis  empat  memperlihatkan
kalau antara word of mouth dengan keputusan membeli menunjukkan angka t-hitung yaitu 2,695. Angka  ini  diatas  nilai  t  tabel  (1,96).  Artinya  ada  dampak  yang  antara word  of  mouth pada keputusan membeli. Nilai koefisien lintasan yaitu 0,256 dan nilai P yang diperoleh sebesar 0,007. H5: Hasil uji hipotesis lima memperlihatkan  kalau keputusan membeli terhadap niat membeli kembali memperlihatkan angka t-hitung yaitu 1,965. Angka  ini diatas skor t tabel (1,96). Skor koefisien lintasan yaitu 0,321 dan nilai P yang diperoleh yaitu 0,050. Ini memperlihatkan kalau ada dampak yang signifikan antara keputusan membeli terhadap niat pembelian ulang.

## Tabel 6 . Hipotesis pengaruh secara tidak lansung
Sampel asli (O) Rata-rata sampel (M) Standar deviasi (STEDEV) T Statistik P Values Kualitas produk.->.Keputusan pembelian -> Minat pembelian ulang 0.185 0.159 0.086 2.156 0.032 Word of mouth -> Keputusan pembelian -> Minat pembelian ulang 0.082 0.080 0.062 1.326 0.185

## Sumber : Data primer, 2021
Menurut tabel, didapatkan hasil H6: angka statistik dampak secara tidak langsung kualitas produk pada  niat membeli kembali melewati keputusan membeli yaitu  2,35  >  1,96 dan skor P didapat yaitu 0,032. Untuk itu ditarik kesimpulan  kalau kualitas produk mempunyai dampak signifikan pada  niat membeli kembali melalui keputusan pembelian. H7: Nilai statistik pengaruh tidak langsung word of mouth pada niat membeli lagi melewati keputusan membeli  adalah 1,33 < 1,96 serta skor  P yang didapat adalah 0,185. Untuk itu bisa ditarik kesimpulan bahwa word of mouth tidak  berdampak  signifikan  pada  niat  membeli  kembali  melalui  keputusan  pembelian, karena nilai statistik t tidak mencapai 1,96 dan nilai P yang diperoleh skor diatas 0,05.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk pada niat Pembelian kembali dalam menggunakan Maxim pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Sesuai  analisis  variabel  dengan  pengukuran  dengan  SmartPLS,  kualitas  produk  tidak berdampak  signifikan  pada  niat  membeli  kembali  menggunakan  Maxim  karena  dari  hasil perhitungan didapatkan angka koefisien jalur yaitu 0,28 dengan jumlah 1.32. Angka ini dibawah nilai t tabel (1,96). Artinya tidak terdapat dampak yang signifikan antara kualitas produk pada niat membeli kembali. Hasil ini juga didukung dan diperkuat oleh penelitian (Ibrahim & Thawil, 2019)  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  tidak  berdampak  signifikan  pada  niat  membeli kembali.  Kualitas  produk  tidak  dapat  menjamin  konsumen  akan  membeli  lagi  karena  tidak
hanya  dinilai  dari  segi  produk,  tetapi  konsumen  mempertimbangkan  banyak  hal  lain  dalam membeli lagi.
Pengaruh Word of Mouth pada niat pembelian kembali dalam menggunakan Maxim pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Berdasarkan analisis variabel word of mouth yang dilaksanakan, didapat hasil kalau word of mouth mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap niat  membeli ulang  ojek online Maxim, karena  nilai  koefisien  rutenya  adalah  0,33  dengan  hitungan  3,001  dari  hasil  perhitungan.  Ini berjumlah.  Angka  tersebut  diatas  t  tabel  (1,96). Artinya  terdapat  dampak  yang  signifikan  dan positif  antara word  of  mouth dengan  niat  beli  kembali.  Temuan  penelitian  ini  didukung  dan diperkuat  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  (Mariyam  et  al.,  2020)  yang  menetapkan  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara word of mouth dan minat beli kembali.

## Pengaruh  kualitas  produk  pada  keputusan  membeli  dalam  menggunakan  Maxim pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Berdasarkan hasil analisis kualitas produk, variabel mempunyai dampak yang signifikan pada keputusan membeli. Hal ini dikarenakan output perhitungan didapat angka koefisien jalur yaitu  0,576  dengan  t  hitung  yaitu  62  5,  angka  tersebut  diatas  nilai  t  tabel  (1,96).  Artinya  ada dampak  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  keputusan  membeli.  Menurut (Tjiptono,  2008)  ketika  konsumen  ingin  membeli  suatu  produk  atau  mengambil  keputusan pembelian,  mereka  melalui  tahapan-tahapan  tertentu  dari  produk  yang  memenuhi  keinginan dan  kebutuhannya. Hasil  ini  didukung  oleh  penelitian  (Nababan  &  Soesanto,  2019)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Selanjutnya  juga  didorong  oleh  penelitian  (Zulfa  &  Hidayati,  2018)  yang  menyatakan  bahwa kualitas produk dalam bentuk aplikasi juga berdampak signifikan terhadap keputusan membeli konsumen.
Pengaruh Word  of  Mouth pada  Keputusan  membeli  dalam  menggunakan  Maxim pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Dari hasil analisis variabel word of mouth yang dilaksanakan, diperoleh hasil bahwa word of mouth memiliki  dampak  signifikan  pada  keputusan  membeli.  Hal  ini  dikarenakan  hasil perhitungan didapat angka koefisien lintasan yaitu 0,256 dengan angka t yaitu 2,695. Angka ini diatas nilai t tabel (1,96). Hasil ini memperlihatkan kalau ada dampak yang signifikan antara word of mouth dengan keputusan membeli.  (Mulia et al., 2020) memberikan pendapat dan masukan yang  diberikan  oleh  konsumen  tidak  boleh  diabaikan  oleh  perusahaan  karena  konsumen memiliki  dampak  besar  terhadap  keputusan  membeli  pelanggan.  Konsumen  yang membicarakan  hal-hal  tentang  produk  akan  memberi  dampak    pada  keputusan  pelanggan potensial lainnya dalam melakukan pembelian. Informasi yang diterima tentang suatu produk digunakan sebagai dasar bagi konsumen dalam mengambil keputusan membeli atau tidak. Hasil
penelitian ini diperkuat oleh penelitian (Bahy & Suprihhadi, 2018) yang menyatakan bahwa word of mouth berdampak signifikan terhadap keputusan membeli.

## Pengaruh  keputusan  membeli  pada  niat  pembelian  kembali  dalam  menggunakan Maxim pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Sesuai dengan analisis yang dilakukan, keputusan membeli berdampak signifikan pada niat membeli kembali ojek online Maxim. Hal ini dikarenakan diperoleh angka koefisien lintasan yaitu  0,321  dengan  t-hitung  yaitu  1,965  dari  hasil  perhitungan.  Nilai  tersebut  hampir  sama dengan nilai pada t tabel (1,96). Ini memperlihatkan kalau ada dampak yang signifikan antara keputusan membeli dengan niat pembelian ulang. Menurut (Kotler, 2009) keputusan pembelian yaitu  sebuah  faktor  yang  memancing  minat  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  kembali sebuah  produk.  Dengan  demikian  niat  membeli  kembali  muncul  pasca  pembelian  yang  telah dilakukan oleh konsumen. Selanjutnya menurut (Sullivan & Kim, 2018) minat pembelian ulang akan terbentuk sesuai dengan asumsi setelah konsumen melakukan transaksi awal atau setelah membuat  keputusan  pembelian  terhadap  sebuah  produk.  Artinya  keputusan  pembelian konsumen  dapat  meningkatkan  minat  pelanggan  pada  sebuah  produk  ataupun  layanan. penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  (Suryana  &  Dasuki,  2013)  yang  menunjukkan  bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara keputusan pembelian dengan niat membeli kembali.
Pengaruh  kualitas  produk  pada  niat  membeli  kembali  transportasi online Maxim pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang dimediasi keputusan membeli.
Hasil yang diperoleh setelah dilaksanakan analisis memperlihatkan kalau kualitas produk berdampak  signifikan  pada  niat  membeli  kembali  melalui  keputusan  pembelian.  Hal  ini dikarenakan dari hasil pengujian  didapatkan angka koefisien jalur yaitu 0,185 dengan angka t yaitu 2,156. Angka ini diatas nilai t tabel (1,96). Dengan demikian, model dampak secara tidak langsung kualitas produk pada niat membeli kembali melewati keputusan membeli mempunyai hubungan  yang  signifikan.  Ini  memperlihatkan  kalau  keputusan  membeli  bisa  meningkatkan pengaruh  kualitas  produk  terhadap  niat  membeli  kembali  dan  mempunyai  dampak  mediasi yang signifikan. Hasil ini diperkuat oleh penelitian (Shabrina et al., n.d.) yang menyatakan bahwa keputusan membeli mempunyai dampak yang signifikan antara kualitas produk dengan niat beli kembali. Artinya konsumen ingin membeli kembali suatu produk jika keputusan untuk membeli produk  tersebut  dianggap  baik  berdasarkan  kualitas  yang  terdapat  pada  produk  atau  jasa tertentu.
Pengaruh word of mouth pada niat membeli kembali transportasi online Maxim pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang yang dimediasi oleh keputusan pembelian
Dari  penelitian  yang  dilakukan,  ditemukan  bahwa word  off  mouth tidak  berdampak signifikan  pada  niat  membeli  kembali  melalui  keputusan  pembelian.  Ini  dikarenakan  hasil  uji yang dilakukan  memberikan angka koefisien  lintasan yaitu 0,082 dengan t  hitung  yaitu  1,326. Angka ini dibawah nilai t tabel (1,96). Untuk itu, model pengaruh tidak langsung antara variabel
word of mouth pada niat membeli kembali melewati keputusan membeli tidak memiliki hubungan signifikan. Hasil ini didukung oleh penelitian (Dewi et al., 2015) yang menyatakan bahwa word of mouth tidak berdampak signifikan pada niat beli ulang melalui keputusan pembelian. Artinya konsumen yang berbelanja berulang kali akan memperhatikan pembicaraan pelanggan tentang sebuah  produk  atau  layanan,  namun  konsumen  tidak  akan  memperhitungkannya  saat melakukan keputusan membeli. Artinya keputusan pelanggan dalam pembelian suatu produk ataupun  jasa  tidak  dapat  menjadi  mediasi  antara word  of  mouth dan  minat  buyback.  Namun, mungkin ada variabel lain yang dapat memediasi antara word of mouth dan minat beli kembali.

## Temuan Penelitian
Pertama, variabel minat beli kembali dipengaruhi secara langsung oleh variabel keputusan pembelian.  Oleh  karena  itu,  peningkatan  keputusan  pembelian  juga  akan  berdampak  pada peningkatan  minat  beli  kembali  konsumen  transportasi online Maxim  untuk  mahasiswa Universitas Negeri Padang. Kedua, variabel niat membeli kembali tidak didukung langsung oleh kualitas produk, tetapi niat membeli kembali didukung oleh kualitas produk melalui keputusan membeli  sebagai  variabel  mediasi.  Dengan  demikian,  untuk  meningkatkan  minat  pembelian ulang, variabel keputusan pembelian harus lebih ditingkatkan lagi yang didorong oleh kualitas produk  dalam  menggunakan  transportasi online Maxim  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang. Ketiga, variabel minat beli kembali juga dipengaruhi secara langsung oleh word off mouth . Namun niat membeli kembali tidak dipengaruhi oleh word off mouth melalui keputusan membeli sebagai  variabel  mediasi.  Namun,  pembicaraan  antar  pelanggan  dapat  mempengaruhi keputusan membeli. Dengan demikian, untuk meningkatkan minat pembelian ulang konsumen dan  keputusan  pembelian  secara  lansung  satu  persatu,  variabel word  of  mouth harus  lebih ditingkatkan lagi dalam menggunakan transportasi online Maxim pada mahasiswa Universitas Negeri Padang.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penilitian dan uji hipotesis yang penulis lakukan dan uraikan dalam sesi  sebelumnya,  untuk  itu  bisa  disimpulkan  bahwa:  Pertama,  variabel  kualitas  produk  tidak berpengaruh signifikan pada niat membeli kembali Maxim di Universitas Negeri Padang. Kedua, word of mouth berdampak signifikan pada niat membeli kembali Maxim di mahasiswa Universitas Negeri  Padang.  Ketiga,  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  Maxim  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Keempat, word  of  mouth berdampak  signifikan  pada  keputusan  membeli  Maxim  di  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang. Kelima, variabel keputusan membeli berdampak signifikan pada niat membeli kembali Maxim di mahasiswa Universitas Negeri Padang. Keenam, variabel kualitas produk berdampak signifikan terhadap niat membeli kembali melalui keputusan membeli sebagai variabel mediasi maksimal bagi mahasiswa Universitas Negeri Padang. Ketujuh, word of mouth tidak berdampak signifikan  pada  niat  membeli  kembali  melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  teratas untuk direkomendasikan kepada mahasiswa Universitas Negeri Padang.

## DAFTAR PUSTAKA
Bahy, D., & Suprihhadi, H. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA DI J&T SURABAYA. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 7 (12).
Dewi, D. R., Magdalena, M., & Dhiana, P. (2015). Pengaruh Word of Mouth, Tingkat Pendapatan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak Pada Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus pada Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang). Journal of Management , 1 (1), 1 – 19. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/viewFile/254/250 Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175 – 182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251 Jogiyanto. (2011). Konsep dan aplikasi structural equation modeling berbasis varian dalam penelitian bisnis . UPP STIM YKPN. Kotler. (2009). Manajemen Pemasaran (jilid 1 ed). Kotler & Keller. (2009). Manajemen pemasaran (13th ed.). Erlangga. Kotler, A. &. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Mariyam, S., Hufron, M., & Hatneny, A. I. (2020). PENGARUH WORD OF MOUTH, DESTINATION IMAGE, DAN DESTINATION BRANDIG TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI WISATA PANTAI PASIR PUTIH TUBAN. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 9 (19).
Mulia, H., Amalia, D. I., Pembelian, K., Masalah, L. B., Penjualan, D., Perunit, P., & Barang, J. (2020). 10 | P a g e 11 | P a g e . 17 (2), 10 – 16.
Nababan, J. S., & Soesanto, H. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management , 8 (4), 58 – 69.
Putri, L. H. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 1 (2), 162 – 170.
Shabrina, S. A., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (n.d.). Pendahuluan . IX (Iv), 475 – 482. Sugiyono. (2016). Metode penelitian kombinasi (mixed method) (Alfabeta (ed.); 8th ed.). Sullivan, Y. W., & Kim, D. J. (2018). Asse ssing the effects of consumers’ product evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce environments. International Journal of Information Management , 39 (December 2017), 199 – 219. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.008 Suryana, P., & Dasuki, E. S. (2013). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang. Trikonomika , 12 (2), 190. https://doi.org/10.23969/trikonomika.v12i2.479 Tjiptono. (2008). Strategi pemasaran (3rd ed.). CV. ANDI.
Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kualitas Situs Web, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management , 7 (3), 1 – 11. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr