The journal is accredited "Sinta 5" by Ministry of Research and Technology / National Research and Innovation Agency Republic of Indonesia
Number: 230/E/KPT/2022 on December 30, 2022 .

## Optimalisasi Layanan Digital Islamic Network dalam Meningkatkan Bertransaksi Nasabah Bank Muamalat
Akyun Maslikah 1 , Siswahyudianto 2
1 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Indonesia; ayunmaslikah@gmail.com
2 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Indonesia; siswahyudianto@gamil.com
Abstrak  :  This  research  is  motivated  by  the  rapid  development  of  banking digitalization which has made competition in banking institutions in Indonesia increasingly stringent. This is because Bank Muamalat KCP Madiun must be able to  create  digital-based  services,  namely  the  Muamalat  DIN  application  which must provide updates according to customer needs such as ease of transaction, this can be obtained by optimizing Muamalat DIN. optimizing the Muamalat DIN service to increase the convenience of customer transactions. the method used is descriptive qualitative method. The data sources used in this study are primary data  from  interviews,  observations,  documentation  and  secondary  data  from books, journals and supporting references. The results of this study indicate that the Muamalat DIN optimization system always provides service updates on new service  products  and  features.  The  five  specific  strategy  models  are  tangibles, reliability,  responsiveness,  assurance,  and  empathy.  Provide  socialization, new features  and  security.  Conduct  evaluation  once  a  week  for  front  liners,  once  a month and once a year for all employees to find out how far the strategies have been successfully implemented.
Kata Kunci: Ease Of Transaction, Muamalat DIN, Optimization, Service Strategy.

## Pendahuluan
Kemajuan teknologi yang pesat membuat lembaga perbankan harus mampu memberikan layanan digital sesuai dengan kebutuhan nasabah. Salah  satu  bentuk  pengembangan  layanan  digital  dalam  penyediaan layanan perbankan adalah electronic banking (Direktorat et al., 2002).
Dengan  diterbitkannya  Peraturan  Otoritas  Jasa  Keuangan 12/pojk.03/2018 tentang Penyelenggaraan layanan perbankan digital oleh bank umum. Bank diharapkan mampu memberikan layanan tanpa batas tempat  dan  waktu  dengan  biaya  minimal  kepada  nasabah  (OJK,  2016). salah  satu  layanan  perbankan  transaksi  digital  yang  banyak  digunakan oleh lembaga perbankan saat ini adalah aplikasi mobile banking (Widarni Mariati, 2020).
IDAROTUNA: Jurnal Adminstrative Science
Vol 4 No 1 Mei 2023 https://doi.org/ 10.54471/idarotuna.v4i1.44
Received: March 30, 2023 Accepted: April 28, 2023 Published: May 17, 2023

## Publisher’s  Note:  Program  Study
Office  Adminstrative    stays  neutral with regard to jurisdictional claims in published  maps  and  institutional affiliations.

## Copyright:  ©  2023  by  the  authors.
Submitted  for  possible  open  access publication  under  the  terms  and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY) license (https://creativecommons.org/license s/by/4.0/).
Menurut Narastuti dalam (Tjiptono, 2005) istilah mobile banking sangat berkaitan dengan adanya fasilitas perbankan melalui komunikasi seperti smartphone. Mobile banking di Indonesia berkembang sangat  pesat  karena  layanannya  bisa  memberikan  kepraktisan,  fleksibelitas,  dan  kemudahan  dalam segala urusan. Nasabah dapat menggunakan telephone bahkan internet untuk berhubungan dengan bank tanpa harus datang ke kantor (Lesti, 2019).
Bank Muamalat KCP Madiun berdiri pada tahun 2007 dan berada di Jl. Kolonel Marhadi No. 28, Nambangan Lor, Kec. Manguharjo, Kota Madiun, Jawa Timur. Bank Muamalat juga memiliki layanan mobile banking tersendiri yaitu Muamalat DIN (Digital Islamic Network) atau biasa disingkat MDIN. Muamalat DIN merupakan layanan mobile banking yang ditawarkan oleh bank Muamalat  yang dibisa diakses  kapan  saja  dan  dari  lokasi  mana  saja  oleh  semua  pengguna,  terlepas  dari  apakah  mereka nsabah ataupun bukan (Bank Muamalat, 2023). Berikut merupakan tabel volume transaksi Muamalat DIN tahun 2021-2022:
Table 1. Volume Transaksi Muamalat DIN Tahun Volume Transaksi 2021 2,4 Triliun 2022 4,6 Triliun
Sumber: (Bank Muamalat Indonesia, 2022)
Berdasarkan tabel diatas volume transaksi Muamalat DIN mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.  Dengan  demikian  menunjukkan  bahwa  perkembangan  Muamalat  DIN  di  Indonesia  cukup pesat,  hal  ini  membuktikan  bahwa  warga  Indonesia  menggunakan  layanan  Muamalat  DIN  yang berfungsi sebagai alat pembayaran cepat, fleksibel, efektif, dan mudah digunakan.
Jumlah  nasabah  Pengguna  Muamalat  DIN  di  Bank  Muamalat  KCP  Madiun  terus  meningkat setiap tahun. Bapak Affandi selaku Sub Branch Manager Bank Muamalat KCP Madiun mengatakan bahwa  “Bank  Muamalat  KCP  Madiun  memperoleh  peringkat  1  se  area  Jawa  Timur,  Bali,  Nusa Tenggara  tiga  bulan  berturut-turut,  bulan  Oktober, November,  dan  Desember  2022  dan  peringkat  4 seluruh Indonesia dalam satu tahun terakhir” (Hasil Wawancara, 2022).
Table 2. Jumlah Nasabah Pengguna Muamalat DIN Bulan 2019 2020 2021 2022 Januari 48 57 51 128 Februari 31 29 36 16 Maret 20 27 39 144 April 28 26 28 126 Mei 21 23 48 87 Juni 28 25 81 12 Juli 30 35 72 268 Augustus 52 51 75 228 September 39 49 65 180 October 24 33 46 208
November 23 26 65 212 Desember 42 39 52 384 Total 386 411 658 1.993
Sumber: (Hail Wawancara oleh Sub Branch Manager,, 2023)
Berdasarkan  tabel  2  di  atas  terlihat  bahwa  nasabah  yang  menggunakan  Muamalat  DIN  terus bertambah  dari  tahun  ke  tahun.  Dengan  demikian,  terbukti  secara  langsung  banyak  orang  atau nasabah yang menggunakan layanan Muamalat DIN.
Ketertarikan  nasabah  dalam  menggunakan  layanan  Muamalat  DIN  (Digital  Islamic  Network) dipengaruhi  pemikiranya  terhadap  informaasi  yang  didapat,  salah  satunya  adalah  informasi  atas faktor kemanfaatan (Jugiyanto, 2007). Selain bermanfaat, kemudahan penggunaan juga menjadi faktor terpenting yang diperhatikan nasabah ketika menggunakan layanan perbankan (Davis F.D, 2009).
Demi  kemudahan  pengguaan  Muamalat  DIN  (Digital  Islamic  Network)  bank  Muamalat  KCP Madiun terus mengoptimalkan layanannya. menurut Poerwadarminta Dalam (Muhammad Ali, 2014) optimalisasi merupakan keberhasilan dalam pencapaian keinginan, jadi optimalisasi merupahan hasil pencapaian  keinginan  sesuai  yang  diharapkan  secara  efektif  dan  efisien.  selaras  dengan  pendapat Depdikbud  (Departemen  Pendidikan  dan  Kebudayaan  RI)  dalam  (Hidayat  &  Irvanda,  2022) optimlaisasi adalah proses peningkatan keinginan seseorang terhadap tujuan yang diharapkan sesuai dengan  kriteria  yang  telah  ditetapkan.  Optimalisasi  mempunyai  peran  penting  dalam  tercapainya tujuan suatu lembaga perbankan .
Salah  satu  tujuan  utama  bank  Muamalat  KCP  Madiun  yaitu  memberikan  kemudahan bertransaksi  kepada  nasabah  dengan  cara  mengoptimalkan  Muamalat  DIN  menjadi  lebih  mudah, praktis, flekibel, dan aman. Oleh karena itu diperlukan strategi yang dapat mengukur seberapa tingkat kualitas layanan yang diberikan kepada nasabahnya (Mawarni et al., 2021). Strategi merupakan sebagai tujuan pencapaian tertentu yang hendak dituju atau dapat juga diartikan sebagai perencanaan jangka panjang perusahaan untuk mencapai misi dan tujuan tertentu (Mulyadi, 2000).
Untuk memastikan strategi yang digunakan telah diterapkan dengan tepat bank Muamalat KCP Madiun melakukan evaluasi strategi layanan untuk mengetahui strategi yang di pilih konsisten, tepat, dan dapat diterapkan (Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck, 1999). Evaluasi strategi adalah proses strategi dimana manajemen puncak memastikan bahwa strategi yang mereka pilih dapat diterapkan dengan cara yang benar dan membantu perusahaan mencapai tujuannya (Amirullah, 2015).
Dalam penelitian yang telah dilakukan oleh (Benget Tua Simarmata, 2019), diperoleh hasil bahwa strategi  optimalisasi  layanan  berpengaruh  pada  peningkatan  jumlah  nasabah  dengan  cara memperkenalkan  dan  mendemostrasikan  layanan  kepada  nasabah.  penelitian  lain  yang  dilakukan oleh (Putri Fitriani Fajria, 2022), diperoleh hasil bahwa optimalisasi strategi layanan berpengaruh pada peningkatan loyalitas nasabah dengan cara memberikan ketertarikan pada fitur-fitur layanan. Adapun
penelitian yang dilakukan (Hasna Zahira, 2022), diperoleh hasil bahwa strategi optimalisasi layanan berpengaruh  pada  meningkatnya  minat  nasabah  dalam  menggunakan  layanan  dengan  cara memperkenalkan secara detail produk atau layanan tersebut dengan iklan.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah (1) Bagaimana sistem optimalisasi layanan Muamalat DIN untuk meningkatkan kemudahan bertransaksi nasabah Bank Muamalat KCP Madiun. (2) Bagaimana strategi layanan Muamalat DIN untuk meningkatkan kemudahan bertransaksi nasabah Bank Muamalat KCP Madiun. (3) Bagaimana evaluasi strategi layanan.

## Metode
Metode  yang  digunakan  peneliti  adalah  metode  deskriptif  pendekatan  kualitatif.  Penelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang mengumpulkan data deskriptif dan menyertakan kondisi atau  fakta  yang  relevan  dari  lapangan  (Agustinova,  2015). Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan wawancara langsung dengan pihak Bank Muamalat KCP Madiun untuk mendapatkan informasi yang akurat, jelas, dan nyata.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  peneliti  adalah  data  primer  dan  sekunder.  Data primer  berupa    wawancara  langsung  dengan  manager,  karyawan  dan  nasabah.  Kemudian  data sekunder diperoleh dari buku, jurnal, dan referensi yang mendukung dengan kata kunci “Optimalisasi “strategi  layanan,  dan  “evaluasi  strategi”.  Setelah  data  yang  dikumpulkan  sudah  dikatakan  cukup selanjutnya  peneliti  menggunakan  pengecekan  keabsahan  data  triangulasi.  Triangulasi  digunakan untuk memverifikasi keabsahan data yang telah diperoleh dari data lain yang telah dikumpulkan. Data yang dikumpulkan dapat dibandingkan dengan temuan para ahli (Lexy J. Meleong, 2015). Sehingga peneliti nantinya dapat melakukan pengecekan kembali data temuannya.
Teknik analisis data yang digunakan peneliti yaitu  reduksi data, Reduksi data pembuangan data yang tidak perlu (A. Maicel Huberman and B Miles Mathew, 1992). Penelitian ini menggunakan 7  sampel  yaitu  4  staff  dan  3  nasabah  pengguna  Muamalat  DIN.  kemudian  peneliti  mengajukan beberapa  pertanyaan  kepada  informan  terkait  optimalisasi  strategi  layanan  bank  Muamalat  KCP Madiun. Kemudian peneliti menarik kesimpulan (Sugiyono, 2019).

## Hasil dan Pembahasan
1. Sistem  Optimalisasi  Muamalat  DIN  (Digital  Islamic  Network)  Untuk  Meningkatkan Kemudahan Bertransaksi Nasabah Bank Muamalat KCP Madiun
a. Selalu Memberikan pembaruan Sistem
Sistem di bank Muamalat KCP Madiun selalu memberikan pembaruan pada layanan Muamalat DIN. Data tersebut didukung dari hasil wawancara dengan Bapak Affandi selaku Sub Branch Manager Bank Muamalat KCP Madiun, menjelaskan bahwa:
“Kalau dikita selalu mengupdate Muamalat DIN supaya sistemnya semakin optimal hingga nasabahnya mudah dan nyaman menggunakan Muamalat DIN”.
Dari  hasil  wawancara  diatas  juga  sesuai  dengan  observasi  yang  dilakukan  peneliti melalui aplikasi Muamalat DIN yang menunjukkan bahwa sistem terakhir diupdate pada 16 Februari  2023.  Hasil  penelitian  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Ahmad Takdir yang menganalisis tentang Inovasi Keuangan  Digital Islamic Network (DIN) Terhadap Optimalisasi Pelayanan Jasa Perbankan Di Era Digital Bank Muamalat, dengan hasil yaitu agar bisa bersaing diera digital 4.0 dan tidak kalah dengan produk lainnya maka Muamalat DIN harus  diupgrade  untuk  menciptakan  layanan  yang  nyaman  dan  tidak  rumit  sehingga  akan berimplikasi positif pada nasabah (Takdir, 2021).
b. Selalu memberikan Informasi Produk Baru
Salah  satu  bentuk  pengoptimalan  sistem  pada  layanan  Muamalat  DIN  yaitu  selalu memberikan informasi terbaru pada nasabah, pemberitahuan informasi terbaru melalui  WA blast  dan  aplikasi  Muamalat  DIN  membuat  nasabah  tidak  perlu  datang  kekantor  bank Muamalat untuk mengetahui produk dan layanan terbaru dalam bertransaksi. Data tersebut didukung  dari  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Anang  selaku  nasabah  pengguna  Muamalat DIN Bank Muamalat KCP Madiun, menjelaskan bahwa:
“Benar,  biasanya  itu  ada  WA  sama  aplikasi  kalau  ada  produk  baru  atau  informasi lainnya.  Biasanya  juga  di  instagram  itu  ada  mbak,  tapi  paling  sering  saya  lihatnya  dari  Wa sama aplikasi Muamalat DIN.”
Dari  hasil  wawancara  diatas  juga  sesuai  dengan  observasi  yang  dilakukan  peneliti melalui aplikasi Muamalat DIN yang menyediakan tata cara pengunaan dan produk jasa atau fitur  baru.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Ahmad  Riad  yang menganalisis  tentang  Strategi  Frontliner  Dalam  Mengoptimalkan  Muamalat  DIN  (Digital Islamic Network) Pada Bank Muamalat KC Palangka Raya, dengan hasil yaitu bank Muamalat ikut serta memberitahukan produk jasa baru kepada nasabah dalam bentuk informasi kepada nasabah  seperti  menggunakan  SMS  blast,  WA  blast,  dan  aplikasi  mobile  Banking  (Ahmad Riad, 2020).
2. Optimalisasi Strategi Layanan Muamalat DIN (Digital islamic Network) Untuk Meningkapkan Kemudahan Bertransaksi Nasabah Bank Muamalat KCP Madiun
Bank  Muamalat  KCP  Madiun  memiliki  beberapa  strategi  khusus  dengan  strategi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.  Adapun Tangibles yang ada di bank  Muamalat  KCP  Madiun  yaitu  toilet,  musholla,  tempat  wudhu,  tempat  parkir,  pendingin
ruangan, tempat tunggu yang nyaman dan luas, dan lain-lain. Selanjutnya adapun Reliability yang ada di bank Muamalat KCP Madiun yaitu dengan menciptakan layanan SalaMuamalat yang bisa dihubungi dimanapun tanpa harus datang kekantor cabang terdekat. Lalu adapun Responsiveness yang  ada  di  bank  Muamalat  KCP  Madiun  yaitu  bersikap  tanggap  dalam  menerima  keluhan- keluhan nasabah serta memberikan solusi atau jalan keluar. Selanjutnya adapun Assurance yang ada di bank Muamalat KCP Madiun yaitu menjelaskan produk dengan jujur serta tidak melebih- lebihkan  dan  memberikan  pengetahuan  kepada  nasabah  bahwa  bank  Muamalat  KCP  Madiun sudah diawasi oleh OJK, diakui oleh MUI dan sudah dijamin LPS. Lalu adapun Emphaty yang ada di bank Muamalat KCP Madiun yaitu menjelaskan sesuatu yang dibutuhkan nasabah dengan tutur kata  yang  santun  dan  bersikap  sopan,  memberikan  pelayanan  yang  cepat  serta  menjelaskan pemahaman sedetail mungkin sampai nasabah merasa paham. Data tersebut didukung dari hasil wawancara  dengan  Bapak  Affandi  selaku  Sub  Branch  Manager  Bank  Muamalat  KCP  Madiun, menjelaskan bahwa:
“kita selalu memenuhi kebutuhan nasabah, kenyamanan tempat untuk bertransaksi, ada kamar mandi, tempat sholat dan alat sholatnya, Ac, dan ruangannya bersih. Kita juga menekankan memberikan  pelayanan  yang  cepat  tanggap  dalam  melayani  nasabah,  memberikan  solusi  dan memberikan jalan keluar setiap permasalahan dengan cara yang sopan dan sabar, penyampaian informasi dengan jujur tanpa melebih-lebihkan dan mengurangkan agar mereka percaya. Semua karyawan disini juga memberikan perhatian pada nasabah yang kesulitan saat bertransaksi.”
Hal tersebut sesuai dengan teori Tjiptono dari Parasuraman bahwa terdapat lima dimensi strategi layanan dari model serqual atau teori total quality service yang dapat digunakan untuk mengevaluasi  kualitas  pelayanan  diantara  yaitu  Tangibles/  Bukti  Fisik,  Reliability/  Keandalan, Responsiveness/ Daya Tanggap, Assurance/ Jaminan, dan Emphaty/ Empati (Philip Kotler, 2009).
Adapun strategi lain yaitu Pengoptimalan sosialisasi Muamalat DIN, penawaran kepada nasabah, dan sosialisasi di sosial media.
a. Pengoptimalan Sosialisasi Muamalat DIN
untuk  meningkatkan  kemudahan  bertransaksi  yaitu  dengan  memberikan  edukasi kepada  nasabah,  customer  service  berperan  aktif  dalam  mengedukasi  para  nasabah  dengan memberikan penjelasan kepada nasabah lama ataupun baru mengetahui Muamalat DIN. Data tersebut  didukung  dari  hasil  wawancara  dengan  Ibu  Hilda  selaku  nasabah  pengguna Muamalat DIN Bank Muamalat KCP Madiun, menjelaskan bahwa:
“Waktu  pertama  kali  mau  pakai  Muamalat  DIN  customer  service  juga  membantu menjelaskan cara-caranya atau tutorialnya sama itu dikasih tau apa aja kegunaannya, manfaatnya, kalau ada kendala gimana gitu.”
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Benget  Tua  Simarmata  yang menganalisis  tentang  strategi  optimalisasi  penggunaan  SMS  Banking  kepada  nasabah  PT  Bank Sumut  Simpang  KCP  Kwala  Medan  dengan  hasil  yaitu  menjelaskan  produk  SMS  Banking,
prosedur  penggunaannya,  dan  manfaatnya  kepada  nasabah  sehingga  mampu  meningkatkan jumlah  pengguna  SMS  Banking  di  PT  Bank  Sumut  Simpang  KCP  Kwala  Medan  (Benget  Tua Simarmata, 2019).
b. Memberikan Penawaran Kepada Nasabah
Bank  Muamalat  melakukan  penawaran  kepada  nasabah.  Data  tersebut  didukung  dari  hasil wawancara  dengan  Ibu  Fahira  selaku  customer  service  Bank  Muamalat  KCP  Madiun, menjelaskan bahwa:
“Strateginya  menurutku  kalau  ada  nasabah  yang  sudah  punya  rekening  bank Muamalat pastikan kayak ditanya sudah pernah pakai Muamalat DIN atau belum, misalkan belum  kita  tawarkan  dengan  menjelaskan  berbagai  fitur  dan  keuntungan  apabila menggunakan Muamalat DIN”.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Putri  Fitriani  Fajria  yang menganalisis  tentang  Optimalisasi  mobile  banking  untuk  meningkatkan  loyalitas  nasabah Bank Muamalat KCP Nganjuk, dengan hasil yaitu mengajak nasabah untuk memakai mobile banking  dengan  harapan  nasabah  yakin  dan  mau  menggunakan  mobile  banking  untuk meningkatkan  kemudahan  bertransaksi  nasabah  secara  online  dimanamun  dan  kapanpun (Putri Fitriani Fajria, 2022).
c. Melakukan Sosialisasi di Sosial Media
Melakukan  sosialisasi  lewat  sosial  media  diperlukan,  Bank  Muamalat  KCP  Madiun menggunakan  media  instagram  untuk  menarik  minat  nasabah  agar  senantiasa  menggunakan Muamalat DIN. Data tersebut didukung dari hasil wawancara dengan Ibu Ely selaku Relationship Manager Funding Bank Muamalat KCP Madiun, menjelaskan bahwa:
“biasanya promo, terus share manfaat-manfaat, kelebihan-kelebihan dari Muamalat DIN lewat video yang menarik  lewat media WA atau instagram, kita yang aktif itu instagram kalau facebook nggak, karena sekarang feed yang besar ya dari instagram itu”.
Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya oleh Indrika Reski Amalia  yang menganalisis tentang optimalisasi produk Bank Syariah dalam menghadapi digital banking (studi kasus Bank Mandiri  Syariah  Mandiri  Kota  Palopo),  dengan  hasil  yaitu  melakukan  sosialisasi  kepada masyarakat dengan  cara membuat akun  instagram agar  nasabah  dan calon  nasabah dapat lebih memahami produk atau layanan bank Mandiri Syariah (Indrika Reski Amalia, 2019).
d. Menambah Fitur Baru
Optimalisasi yang dilakukan bank Muamalat KCP Madiun yaitu menambah fitur baru dan  sistem  keamanan.  Dengan  pilihan  fitur  yang  lengkap  tentunya  akan  semakin meningkatkan kemudahan bertransaksi nasabah selain itu juga dapat memberikan daya tarik kepada nasabah. Hal ini sesuai dengan teori Schmitt dalam Setyo Wibowo yaitu fitur sebagai karakeristik yang meningkatkan fungsi fundamental suatu produk. Bagi pemasar tradisional
fitur  merupakan  alat  yang  sangat  penting  untuk  membedakan  produk  mereka  dari  produk pesaing karena fitur inilah yang menjadi alasan konsumen memilih suatu produk (Wibowo et al., 2015).
e. Pengoptimalan Sistem Keamanan
Selanjutnya  Sistem  keamanan  Muamalat  DIN  Bank  Muamalat  KCP  Madiun  sangat baik seperti pada saat bertransaksi otomatis sistem memilih jaringan yang aman digunakan, terdapat  password  untuk  log  in,  adanya  TIN  (Transaction  Identification  Number),  dan otomatis  terdeteksi  IMEI  handphone  dengan  aplikasi  dan  nomor  yang  sama,  sehingga kemanan data nasabah sangat terjaga. Hal ini sesuai dengan teori Lee yang menyatakan bahwa keamanan merupakan aspek terpenting dari layanan internet banking yang dapat mendorong nasabah untuk terus menggunakannya, semakin tinggi tingkat keamanan yang diberikan oleh perusahaaan  kepada  nasabah  maka  akan  semakin  tinggi  juga  minat  bertransaksi  nasabah menggunakan layanan yang diberikan perusahaan tersebut (Lee, 2009).
3. Evaluasi Strategi Layanan Muamalat DIN (Digital Islamic Network) Untuk Meningkatkan Kemudahan Bertransaksi Nasabah Bank Muamalat KCP Madiun
a. Evaluasi Strategi Satu Minggu Sekali, Satu Bulan Sekali dan Satu Tahun Sekali
Evaluasi berperan sangat penting dalam penerapan strategi yang telah ditentukan agar sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan, dalam hal ini manajemen puncak atau pimpinan bank Muamalat KCP Madiun selalu melakukan evaluasi pada strategi layanan yang  sudah  dijalankan.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  Amirullah  bahwa  evaluasi  strategi yaitu  tahapan  dari  proses  strategi  dimana  manajemen  puncak  mencoba  memastikan bahwa  strategi  yang  mereka  pilih  dapat  diterapkan  dengan  cara  yang  benar  dan membantu perusahaan mencapai tujuan (Amirullah, 2015).
Begitupun dengan bank Muamalat pimpinan selalu mengadakan evaluasi dalam satu minggu sekali untuk frontliner, satu bulan sekali dan satu tahun sekali untuk semua karyawan, dari situ dapat dilihat dan dipastikan bahwa strategi yang telah ditetakan itu sudah tepat dan juga membantu perusahaan dalam mencapai tujuan. Sesuai dengan teori Porter dalam Marsye bahwa evaluasi strategi sangatlah penting dilakukan karena evaluasi yang  tepat  waktu  dapat  menjadi  peringat  manajemen  akan  adanya  potensi  masalah. Evaluasi  strategi  juga  bermanfaat  bagi  perusahaan  atau  bisnis  untuk  bertahan  dengan sebaik-baiknya di era persaingan yang ada (Pasanea et al., 2022).
b. Evaluasi Strategi Pengoptimalan Sosialisasi, Fitur  dan Sistem
Hasil dari evaluasi yang dilakukan bank Muamalat KCP Madiun menggunakan kekuatan  internal  yaitu  dengan  mengoptimalkan  sosialisasi  kepada  nasabah,
menambahkan  fitur  baru  yang  dibutuhkan  nasabah  dan  juga  meningkatkan  sistem keamanan  Muamalat  DIN,  memanfaatkan  peluang  eksternal  dengan  digitaliasi  yang semakin meningkat. Sesuai dengan teori Davit bahwa sebuah perusahaan atau organisasi dapat menggunakan  kekuatan  internalnya  untuk pertumbuhan, memanfaatkan peluang eksternal  untuk  pertumbuhan,  menyadari  dan  mengatasi  ancaman,  serta  mengatasi kelemahan  internal  melalui  strategi  yang  efektif.  Dengan  evaluasi  strategi  suatu perusahaan  atau  organisasi  dapat  secara  efektif  melaksanakan  keputusan,  membuat keputusan  tersebut  dalam  jangka  panjang  dan  mengambil  tindakan  korektif  jika  perlu (David, 2016).

## Kesimpulan
Berdasarkan pemaparan hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa optimalisasi sistem layanan Muamalat DIN (Digital Islamic Network) untuk meningkatkan kemudahan bertransaksi bagi nasabah  Bank  Muamalat  KCP  Madiun  adalah  dengan  selalu  memberikan  update  layanan  dan memberikan  informasi  produk  jasa  atau  fitur  baru  sehingga  sistem  akan  semakin  baik,  jika  sistem semakin  baik  maka  akan  semakin  mudah  untuk  mengakses  dan  memudahkan  nasabah  dalam bertransaksi.  Optimalisasi  strategi  layanan  Muamalat  DIN  Bank  Muamalat  KCP  Madiun  dengan menerapkan  strategi  khusus  menggunakan  model  layanan  serqual  atau  total  quality,  meliputi (tangibles,  realibilyty,  responsiveness,  assurannce,  dan  empati).  Strategi  lain  yang  adalah mengoptimalkan  sosialisasi  yaitu  dengan  memberikan  edukasi,  memberikan  penawaran,  dan melakukan sosialisasi di media sosial. Lalu optimalisasi penambahan fitur baru dan juga optimalisasi sistem  keamanan.  Evaluasi  strategi  layanan  Muamalat  DIN  Bank  Muamalat  KCP  Madiun  yaitu melakukan  evaluasi  seminggu  sekali  untuk  frontliner,  sebulan  sekali  dan  satu  tahun  sekali  untuk seluruh pegawai, untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan strategi yang telah diterapkan.

## Referensi
A. Maicel Huberman and B Miles Mathew. (1992). Qualitatif data Analisis, Edisi Bahasa Indonesia. UII Press.
Agustinova , D. E. (2015). Memahami Metode Penelitian Kualitatif. Calpulis.
Ahmad Riad. (2020). Strategi Frontliner Dalam Mengoptimalkan Muamalat DIN (Digital Islami Network) pada Bank Muamalat KC Palangkaraya. In IAIN Palangkaraya.
Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen. Mitra Wacana Media.
Bank  Muamalat.  “Muamalat  DIN”.  Dikutip  dari  situs  (https://www.bankmuamalat.co.id/).  “Website  Resmi  PT Bank Muamalat Indonesia Tbk”.
Benget Tua Simarmata. (2019). Strategi Optimalisasi Penggunaan SMS Banking Kepada Nasabah Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Simpang Kwala Medan. Jurnal Ilmiah Skylandsea, 3(2).
David, F. R. dan F. R. D. (2016). Manajemen Strategik. Alih Bahasa Alexander Sindoro, Prehallindo.
Davis F.D. (2009). ”Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”. MIS Quarterly, 13(5).
Direktorat,    penelitian  dan  P.,  Perbankan,  &  Indonesia.  (2002).  Internet  Banking  Di  Indonesia.  Buletin  Ekonomi Moneter Perbankan, 37–64.
Hasna Zahira. (2022). Optimalisasi penggunaan sistem layanan mobile banking dalam menarik minat nasabah di PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabnag Pembantu Bogor Cileungsi Metland. In UIN Syarif Hodayatullah Jakarta (Issue 8.5.2017).
Hidayat,  asep, & Irvanda, M. (2022). Optimalisasi Penyusunan dan Pembuatan Laporan untuk Mewujudkan Good Governance. Hospitality, 11(1), 281–290.
Indrika Reski Amalia. (2019). No TitleOptimalisasi Produk Bank Syariah Dalam Menghadapi digital Banking (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kota Palopo). IAIN Palopo.
Jugiyanto. (2007). Sistem Informasi Keprilakuan. Andi.
Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck. (1999). Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan. Erlangga.
Lee. (2009). Pengantar Manajemen. Salemba Empat.
Lesti.  (2019).  Pengaruh  Kemanfaatan,  Kemudahan  Penggunaan,  Dan  Risiko  Terhadap  Minat  Masyarakat Menggunakan Mobile Banking (Masyarakat Kec. Suli, Kab.Luwu). In Skripsi.
Lexy J. Meleong. (2015). Metodologi penelitian kualitatif. PT Reamaja Rosdakarya.
Mawarni, R., Fasa, M. I., & Suharto. (2021). Optimalisasi Kinerja Digital Banking Bank Syariah di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 34(1), 17. https://ejournal.stieibbi.ac.id
Muhammad Ali. (2014). Metodologi & Aplikasi Riset Pendidikan. PT Bumi Aksara.
Mulyadi, J. S. (2000). Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen. Aditya Media.
OJK. (2016). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.03/2021 Tentang Bank Umum. 2, 1–23.
Pasanea, M. R. H., Iriani, A., & Wasitohadi, W. (2022). Evaluasi Strategi Bersaing di TK Tunas Kasih Klungkung.
Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(1), 88–98. https://doi.org/10.24246/j.jk.2022.v9.i1.p88-98
Philip Kotler. (2009). Manajemen Pemasaran. Prenhallindo.
Putri Fitriani Fajria. (2022). Optimalisasi Strategi Layanan Mobile Banking Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kntor Cabang Pembantu/KCP Nganjuk. UIN SATU Tulungagung.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Takdir,  A.  (2021).  Inovasi  Keuangan  Digital  Islamic  Network  (  Din)  Terhadap  Optimalisasi  Pelayanan  Jasa Perbankan Di Era Digital (Studi Kasus Bank Muamalat ).  IBF JOURNAL : Perbankan Syariah & Keuangan 1, 1(2), 103–118. https://doi.org/10.30863/ibf.v1i2.3008
Tjiptono, F. (2005). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Andi Offset.
Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1), 440–456.