Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 03 April 2023 :: Accepted: 17 April 2023 :: Published: 30 April 2023

## HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN KASUS NEUROMUSKULER PRAKTIK MANDIRI FISIOTERAPI DI MALANG RAYA
The Relationship Between The Quality of Physiotherapy Services To The Level of Satisfaction of Patients With Neuromuscular Case Practice Self Physiotherapy In Malang Raya
AZZAHRA ANINDYA 1 , KURNIA PUTRI UTAMI 2 , SAFUN RAHMANTO 3
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG. Jl. Bandung No. 1, Penanggungan, Klojen, Malang, Jawa Timur 65113 e-mail: azzahranindy12@gmail.com
DOI: 10.35451/jkf.v5i2.1634

## Abstrak
Fisioterapi  adalah  pelayanan  kesehatan  yang  bertujuan  untuk  memulihkan, memelihara,  serta  mengembangkan  fungsi  dan  gerak  tubuh  sepanjang  daur hidup.  Seiring  berkembangnya  fisioterapi  di  kalangan  masyarakat  umum, kualitas layanan dipandang sebagai variabel penting yang harus diperhatikan, oleh  karena  itu  klinik  perlu  meningkatkan  kualitas  pelayanannya  untuk meningkatkan  kepuasan  pasien. Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan pasien. Desain  penelitian observasi  analitik  dengan  pendekatan cross- sectional dengan sampel berjumlah 30 responden yang didapat menggunakan teknik convenience sampling. Hasil penelitian uji spearman diperoleh p value 0,000  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  terdapat  hubungan  kualitas  pelayanan dengan  tingkat  kepuasan  pasien. Kesimpulan: berdasarkan  hasil  penelitian ditemukan  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  dengan  tingkat  kepuasan pasien dengan kasus neuromuskuler klinik mandiri fisioterapi di Malang Raya.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan, Kasus Neuromuskuler, Klinik Mandiri

## Abstract
Physiotherapy is a health service that aims to restore, maintain and develop body  function  and  movement  throughout  the  life  cycle.  As  physiotherapy develops  among  the  general  public,  service  quality  is  seen  as  an  important variable that must be considered, therefore clinics need to improve the quality of their services to increase patient satisfaction. The purpose of this study was to determine the relationship between service quality and patient satisfaction levels.  The  research  design  is  analytic  observation  with  a  cross-sectional approach  with  a  sample  of  30  respondents  obtained  using  a  convenience sampling technique. The results of the Spearman test obtained a p value of 0.000  <0.05.  This  shows  that  there  is  a  relationship  between  the  quality  of service and the level of patient satisfaction. Conclusion: based on the results of the study found a relationship between the quality of service and the level
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 03 April 2023 :: Accepted: 17 April 2023 :: Published: 30 April 2023
of  patient  satisfaction  with  neuromuscular  cases  at  the  independent physiotherapy clinic in Malang Raya.
Keywords : Quality of Service, Level of Satisfaction, Neuromuscular Cases, Independent Clinic.

## 1. PENDAHULUAN
UU  nomor  32  tahun  2009 menjelaskan  definisi  pelayanan  yaitu semua  dan/atau  rangkaian  kegiatan yang diselenggarakan secara berkelanjutan dan terpadu, pemeliharaan  dan  peningkatan  derajat kesehatan
masyarakat berupa peningkatan dan pemulihan kesehatan, serta    pencegahan  dan  pengobatan penyakit,  negara  dan/atau  masyarakat (Varadina, 2016). Palayanan kesehatan bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat  atau  individu  dengan menetralisir  atau  menormalkan,  serta mengatasi  masalah  dan  gangguan kesehatan  (Nopiani, 2019).
Kebutuhan  pokok  masyarakat saat  ini  adalah  masalah  kesehatan, sehingga  kita  tahu  bahwa  pelayanan kesehatan  memegang  peranan  yang sangat penting. Seiring berkembangnya fisioterapi  di  kalangan  masyarakat umum, semakin
mudah
juga menemukan
berbagai layanan
fisioterapi  di  rumah  sakit,  puskesmas, dan klinik mandiri (F. Rizal et al., 2021). Kualitas  layanan  dipandang  sebagai variabel  penting  di  sini,  yaitu.  banyak perhatian harus diberikan pada pemberian  layanan  praktik  terapi  fisik independen.  Upadhyai et  al., (2019) menyebutkan  bahwa  Kualitas  layanan telah  menjadi  perhatian  organisasi kesehatan publik dan swasta di seluruh dunia  (Manurung,  2017).  Pelayanan kesehatan  yang  berkualitas  adalah pelayanan  kesehatan  yang  dapat memuaskan setiap pengguna pelayanan
sesuai  dengan  tingkat  kepuasan  rata- rata penduduk dan dilaksanakan sesuai dengan standar etika profesi yang telah ditetapkan (Hutagalung & Wau, 2019).
Saat  menilai  kualitas  pelayanan kepuasan  pasien  muncul  sebagai  tolak ukur  yang  penting  yang  telah  banyak digunakan  dalam  dunia  kesehatan termasuk  fisioterapi  (F.  Rizal et  al., 2021).  Menurut  Hadiyati et  al., (2017) Kepuasan  dihasilkan  dari  kecukupan layanan  yang  ditawarkan  dan  harapan pasien.
Kepuasan pasien dapat diwujudkan dengan peningkatan kunjungan masyarakat untuk menggunakan  pelayanan  kesehatan guna mencapai kesehatan yang baik.
Studi pendahuluan telah dilakukan  oleh  peneliti  di  klinik fisioterapi  mandiri  di  Malang  Raya memberikan  informasi  hasil  kunjungan pasien  penyakit  neuromuskuler  selama tiga  bulan  terakhir,  dengan  rata-rata hingga  10  pasien,  jumlah  yang  cukup sedikit.  Kunjungan  pasien  mengalami peningkatan dan penurunan yang tidak stabil tiap bulannya. Penelitian sebelumnya menyebutkan bahwa kepuasan  pasien  merupakan  dampak dari  dimensi  kualitas  pelayanan  dalam pelayanan  rawat  jalan  (Kaseger et  al., 2021).  Oleh  karena  itu,  klinik  perlu meningkatkan  kualitas  pelayanannya untuk  meningkatkan  kepuasan  pasien. Namun,  belum  ada  penelitian  yang membahas  tentang  hubungan  kualitas pelayanan  fisioterapi  terhadap  tingkat kepuasan pasien dengan kasus neuromuskuler praktik mandiri
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 03 April 2023 :: Accepted: 17 April 2023 :: Published: 30 April 2023
fisioterapi  di  Malang  Raya  hingga  saat ini.  Sehingga  menarik  peneliti  untuk melakukan penelitian berjudul “Hubungan Kualitas Pelayanan
Fisioterapi  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pasien  Dengan  Kasus  Neuromuskuler Klinik  Mandiri  Fisioterapi  di  Malang Raya”.  Harapan  dari  dilakukannya penelitian  ini  adalah  agar  dapat menambah  referensi  terkait  penelitian terkini dalam bidang pelayanan kesehatan,  khususnya  fisioterapi  untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian
yang
dilakukan bersifat  deskriptif  analitik  dengan menggunakan  metode  observasional. Populasi  penelitian  ini  adalah  pasien dengan  kasus  neuromuskuler  klinik fisioterapi  mandiri  di  Malang  Raya.
Peneliti mengambil sampel menggunakan  metode non-probability sample dengan  teknik Convenience sampling, yaitu  pengambilan  sampel dengan  memudahkan  peneliti  yaitu orang-orang  yang  kebetulan  ditemui, yang  dianggap  cocok  serta  bersedia (Sari  &  Ratnaningsih,  2018)  dan ditemukan  sampel  sebanyak  30  orang. Penelitian dilakukan selama 4 minggu di total  7  praktik  fisioterapi  mandiri  di Malang
Raya menggunakan dua kuisioner  pada  masing – masing variabel  yaitu  kuisioner  SERVQUAL untuk  menilai  kualitas  pelayanan  dan kuisioner MedRisk untuk menilai tingkat kepuasan pasien.
3. HASIL
A. Analisis univariat
Dengan  bantuan  analisis  ini, dihitung frekuensi karakteristik responden yang disajikan dalam persentase  (%).  Tujuan  dari  uji  ini adalah  untuk  mendeskrisikan  atau menjelaskan  karakteristik  dari  tiap variabel  penelitian (Machali,  2015). Dalam penelitian ini meliputi usia, jenis
kelamin, pekerjaan, riwayat pendidikan terakhir, dan lama waktu terapi.
Tabel 1 Distribusi frekuensi responden berdasarkan usia Usia F % Remaja akhir (17-25) 7 23,33 Dewasa awal (26-35) 12 40,00 Dewasa akhir (36-45) 2 6,67 Lansia awal (46-55) 3 10,00 Lansia akhir (56-65) 3 10,00 Manula (>65) 3 10,00 Total 30  100,00
Tabel 2 distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin F % Laki-laki 18 60,00 Perempuan 12 40,00 Total 30 100,00
Tabel 3 distribusi frekuensi responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan F % Wiraswasta 14 46,67 Mahasiswa 5 16,67 Dosen/ Guru 2 6,67 Ibu rumah tangga 4 13,33 Lainnya 5 16,67 Total 30 100,00 Tabel 4 distribusi frekuensi responden berdasarkan pendidikan terakhir Pendidikan terakhir F % S1 27 90,00 SMA 3 10,00 Total 30  100,00 Tabel 5 distribusi frekuensi responden berdasarkan lama terapi Lama terapi F % Lebih dari 4x 18 60,00 Kurang dari 4x 12 40,00
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 03 April 2023 :: Accepted: 17 April 2023 :: Published: 30 April 2023
Total 30 100,00 Tabel 6 distribusi frekuensi responden diagnose fisioterapi Diagnosis Fisioterapi F % HNP 4 13,33 Stroke/ post stroke 6 20,00 CRS 8 26,67 Ischialgia 4 13,33 Piriformys syndrome 6 20,00 GBS 1 3,33 CTS 1 3,33 Total 30 100,00 B. Analisis bivariate Uji ini ditujukan untuk mengetahui  ada  atau  tidaknya hubungan anatara variabel independen  dan  variabel  dependen. Dilakukan  untuk  melihat  adanya hubungan atau tidak (Machali, 2015), dilakukan untuk mengetahu ada atau tidaknya hubungan
antara kualitaspelayanan  dengan  tingkat kepuasan  pasien  dengan  kasus neuromuskuler  di  klinik  mandiri Fisioterapi di Malang Raya.
Tabel 1 Uji normalitas Variabel N Sig. (p) Kualitas pelayanan 30 0,59 Kepuasan pasien 30 0,175
Hasil  uji  normalitas  dengan saphiro-wilk  didapatkan p  value kualitas pelayanan 0,59 dan p value kepuasan  pasien  sebesar  0,175. Kedua  variable  tersebut  memiliki p value lebih  dari  0,05  maka  dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
Tabel 2 Uji Korelasi Variabel N P R Kualitas pelayanan 30  0,000  0,730 Kepuasan pasien  30  0,000  0,730
Hasil  uji  korelasi  berdasarkan tabel  diatas  didapatkan  hasil  nilai signifikan 0,000 yang menunjukkan Ha diterima  sehingga  dinyatakan  bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan  terhadap  tingat  kepuasan pasien  dengan  kasus  neuromuskuler praktik  mandiri  fisioterapi  di  Malang Raya.

## 4 . PEMBAHASAN

## A. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia  disebutkan  menjadi  faktor yang  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  pasien.  Saat  masih  muda, pasien lebih cenderung meminta banyak hal  untuk  meningkatkan  pelayanan dibandingkan saat sudah tua. Ini karena semakin  bertambahnya  usia  seseorang maka  akan  cenderung  mempunyai harapan  dan  tuntutan  yang  lebih rendah.  Sehingga,  pasien  yang  lebih muda  lebih  tidak  cepat  merasa  puas daripada pasien yang lebih tua  (Arifin et al., 2019).
B. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pasien  laki-laki  tidak  terlalu memperhatikan  bagaimana  perawatan diberikan  dan  hanya  terfokus  pada bagaimana
penyembuhannya,
sementara wanita lebih memperhatikan proses penyembuhan, seperti pelayanan secara umum yang diperoleh selama  pengobatan,  sehingga  jenis kelamin  berperan,  diman  pasien  laki  - laki  lebih  mudah  puas  daripada  pasien wanita  (Rusnoto et al., 2019) C. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan  memiliki  pengaruh pada  kualitas  pelayanan  yang  diterima terhadap  tingkat  kepuasan,  karena pegawai  memiliki  harapan  yang  lebih tinggi daripada pengangguran (Aulia et al., 2022).  Pekerjaan  seseorang  turut mempengaruhi penghasilannya,
Semakin  tinggi  pendapatan,  semakin
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 03 April 2023 :: Accepted: 17 April 2023 :: Published: 30 April 2023
rendah  kepuasan.  Dalam  pekerjaan bergaji  tinggi,  cenderung  ada  lebih banyak  tuntutan,  yang  mempengaruhi kepuasan  (Hakim & Suryawati, 2019).
D. Karakeristik

## Responden
Berdasarkan Jumlah Kunjungan Menurut  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Gusmawan et al., (2020)  Peningkatan  kunjungan pasien  menunjukkan  peningkatan kualitas, dan sebaliknya, penurunan kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penyebab penurunan kunjungan pasien. E. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pasien  dengan  pendidikan rendah  merasa  puas  dibandingkan dengan  pasien  dengan  pendidikan tinggi,  hal  ini  berkaitan  dengan tingkat pengetahuannya (A. Rizal & Agus, 2018). Semakin tinggi tingkat pendidikan responden maka semakin  luas  pengetahuannya, sehingga yang berpendidikan tinggi memiliki  pengetahuan  yang  lebih baik  daripada  yang  berpendidikan rendah.  (Muhammad et al., 2020) F. Karakteristik Responden Berdasarkan Diagnosis Fisioterapi Cervical root syndrome adalah disfungsi akar saraf serviks, biasanya  disertai  rasa  nyeri  yang menjalar dari leher ke daerah yang dipersarafi  oleh  akar  saraf  yang terkena.  Menurut  peneletian  yang telah dilakukan oleh (Sriatmi et al., 2017)  menyatakan  bahwa  Tidak ada  korelasi  antara  diagnosis penyakit  dan  kepuasan  pasien. Pada  umumnya  pasien  yang  sakit ingin  cepat  sembuh,  dan  pasien yang sakit biasanya ingin perhatian lebih.
G. Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Kualitas  pelayanan  didefinisikan sebagai  fungsi  dari  perbedaan  antara kinerja  yang  diharapkan  dan  kinerja sesungguhnya  yang  diberikan  oleh pelanggan,  dimulai  dari  kebutuhan pelanggan  dan  diakhiri  dengan  sudut pandang  pelanggan  (Asnawi et  al., 2019)..
Kualitas  layanan  dan  kepuasan pelanggan  merupakan  aspek  penentu keberhasilan bagi institusi yang berpikir tentang  pengembangan,  pertumbuhan, dan daya saing di pasar (Pakurár et al., 2019). Perasaan pasien akibat menerima kinerja pelayanan kesehatan ketika  pasien  membandingkan  dengan harapannya merupakan definisi sederhana dari kepuasan pasien. Pasien merasa  puas  ketika  pengobatan  yang diterimanya  sesuai  atau  melebihi harapan, begitu pula sebaliknya (Sulaiman  &  Anggriani,  2019).  Pasien dianggap  puas  apabila  harapan  pasien dapat dipenuhi oleh pelayanan kesehatan  yang  diterima,  karena tuntutan  kebutuhan  pasien  semakin meningkat. (Pasalli’ & Patattan, 2021) . Berdasarkan  studi  yang  telah dilaksanakan ditemukan adanya hubungan  antara  kualitas  pelayanan terhadap  tingkat  kepuasan  pasien dengan  kasus  neuromuskuler  klinik mandiri  fisioterapi  di  Malang  Raya. Hasil  ini  berjalan  lurus  dengan penelitian  sebelumnya  yang  telah dilakukan  oleh  Sulaiman  &  Anggriani (2019)  dengan  30  responden  yang merupakan pasien yang berkunjung ke poli  fisioterapi  RSU  Siti  Hajar.  Pada penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh Asamrew et  al., (2020)  didapatkan hasil kepuasan pasien secara keseluruhan  rendah  dibandingkan dengan  fasilitas  kesehatan  lain  dan dibandingkan  dengan  tingkat  standar rata-rata  dimana  hal  ini  dikarenakan kualitas pelayanan yang buruk.
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 03 April 2023 :: Accepted: 17 April 2023 :: Published: 30 April 2023

## 5. KESIMPULAN
Bedasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan  selama  satu  bulan  di beberapa  praktik  mandiri  fisioterapi  di Malang  Raya  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  hubungan  antara  kualitas pelayanan  yang  diberikan  terhadap tingkat  kepuasan  asien  dengan  kasus neuromuskuler.

## DAFTAR PUSTAKA
Alim,  A.,  Tangdilambi,  N.,  &  Badwi,  A.
(2019).  Jurnal  Kualitas  Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien  Rawat  Jalan  di  RSUD
Makassar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo , 5 (2), 165.
https://doi.org/10.29241/jmk.v5i2
.164
Arifin,  S.,  Rahman,  A.,  Muhyi,  R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019).  Hubungan  Usia,  Tingkat Pendidikan,  Fasilitas  Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas  Muara  Laung. Jurnal Publikasi  Kesehatan  Masyarakat Indonesia , 6 (2), 40 – 45.
https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6 i2.7457 Aulia,  G;  Fadhilah,  H;  Indah,  F.P.S; Pratiwi, R.D; cahyani, T. .  (2022).
Determinants of Patients Characteristics  With  Satisfaction Level  of  Outpatient  Regarding Pharmaceutical Services in Pharmaceutial Instalations of Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Health and Medical
Journal , IV , 70 – 75.
Dwi  Lestari,  D.,  Khodijah  Parinduri,  S., &  Fatimah,  R.  (2020).  Hubungan Waktu  Tunggu  Pelayana  Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik  Spesialis  Penyakit  Dalam Rsud  Kota  Bogor  Tahun  2018- 2019. Promotor , 3 (3), 231. https://doi.org/10.32832/pro.v3i3. 4172
Gusmawan, F., Haryadi, H., & Sutrisna,
E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Karakteristik Sosiodemografi  Terhadap  Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 21 (4).
https://doi.org/10.32424/jeba.v21
i4.1544
Hadiyati, I., Sekarwana, N., Sunjaya, D. K.,  &  Setiawati,  E.  P.  (2017).
Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Majalah Kedokteran  Bandung , 49 (2),  102 – 109 https://doi.org/10.15395/mkb.v49 n2.1054
Hutagalung,  F.,  &  Wau,  H.  (2019). Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Pada Pasien  Penderita  Hipertensi  Di Puskesmas Rantang Medan Petisah Tahun  2019. Jurnal  Keperawatan Dan Fisioterapi (JKF) , 2 (1), 16-25. https://doi.org/10.35451/jkf.v2i1. 197 Jannah,  E.  W.  (2023).  Penanganan Fisioterai Pada Kasus Cervical Root Syndrome  (Case  Report). Journal of Innovation Research and
Knowledge , 2 (9), 3345 – 3352.
Kaseger, H., Akbar, H., Amir, H., Astuti, W.,  &  Ningsih,  S.  R.  (2021). Analisis  Faktor  Kualitas  Pelayanan yang  Mempengaruhi  Kepuasan Pasien  dalam  Pelayanan  Rawat Jalan  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas X. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Karya Putra Bangsa , 3 (1), 23 – 33. Machali,  I.  (2015). STATISTIK  ITU
MUDAH,
Menggunakan SPSS
Sebagai Alat Bantu Statisyik . Manurung,  N.  S.  (2017).  Manajemen Proses  Fisioterapi  Pada  Satu
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 03 April 2023 :: Accepted: 17 April 2023 :: Published: 30 April 2023
Rumah  Sakit  Swasta  Di  Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Fisioterapi , 20 ,
54.
http://repository.uki.ac.id/2986/ Nopiani,  C.  S.  (2019).  Pelayanan
Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Simpang Tiga Kecamatan Banyuke Hulu Kabupaten  Landak. Jurnal  Ilmu
Manajemen  Dan  Akuntansi , 7 (1),
1 – 7.
Pasalli’,  A.,  &  Patattan,  A.  A.  (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien  Di  Rumah  Sakit  Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal
Keperawatan Florence Nightingale , 4 (1), 14 – 19.
https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1 .57
Rizal, A., & Agus Jalpi. (2018). Analisis Faktor  Internal  Penentu  Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Al  Ulum  Sains  Dan Teknologi , 4 (1), 1 – 6.
Rizal, F., Marwati, T. A., & Solikhah, S.
(2021). Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien:  Studi  Di  Unit  Fisioterapi. Jurnal Kesmas (Kesehatan Masyarakat) Khatulistiwa , 8 (2), 54. https://doi.org/10.29406/jkmk.v8i 2.2624
Sari, S. L., & Ratnaningsih, I. Z. (2018). Cyberloafing Pada Pegawai Dinas X
Provinsi  Jawa  Tengah. Jurnal Empatiurnal Empati , 7 (April), 160 – 167.
Sriatmi,  A.,  &  et  al.  (2017).  Analisis Hubungan  Karakteristik  Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (Sec)  Rumah  Sakit  Islam  Sultan Agung Semarang. Jurnal
Kesehatan Masyarakat (e-Journal) ,
2 (1), 9 – 14.
Sulaiman,  S.,  &  Anggriani,  A.  (2019).
Hubungan Mutu Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Poli Fisioterapi  RSU  Siti  Hajar. Jurnal Endurance , 4 (2), 252. https://doi.org/10.22216/jen.v4i2. 3965 Upadhyai,  R.,  Jain,  A.  K.,  Roy,  H.,  & Pant,  V.  (2019).  A  Review  of Healthcare Service Quality Dimensions and their Measurement. Journal  of  Health
Management , 21 (1),  102 – 127. https://doi.org/10.1177/09720634 18822583
Varadina  Ayu  N.  (2016).  Model Pelayanan Kesehatan (Studi Deskriptif Tentang Model Pelayanan Program Antenatal care di Puskesmas Peterongan Kabupaten  Jombang). Kebijakan Dan Manajemen Publik , 4 .
https://doi.org/10.1016/j.midw.20 20.102780