DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion
ISSN 2597– 6052

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Apakah Kualitas Pelayanan, Budaya Kerja, Dan Digital Transformation Mempengaruhi Keunggulan Bersaing? Study Empiris Pada Rumah Sakit Santo Antonio
Abstract Introduction: As a result of the increasing competition that exists in the economy on a worldwide scale, healthcare institutions, and hospitals in  particular,  are  placing greater  emphasis  on  meeting  or  exceeding  the  requirements  of  their  customers.  Because  these  hospitals  need  to separate themselves from their competitors and further enhance their reputation, they are required to provide a higher level of service than their competitors.
Objective: The purpose of this study is to investigate the relationship between the competitive advantage of Santo Antonio Hospital in S outh Sumatra and aspects such as quality of hospital services, workplace culture, and digital transformation.
Method: Descriptive  quantitative  studies  take  into  account  the  findings  of  this  study.  This  study  used  a  type  of  sampling  known  as  si mple random sampling, and as a result, the researchers were able to obtain responses from a total of 100 respondents. Partial Least Square (PL S) is said to be a data analysis method used for special investigations of this matter.
Result: Based on the test results, Competitive Advantage is influenced by service quality, work culture, and digital transformation by 96.2% while the rest is influenced by variables that have not been described in this study. This research has the result that competitive advantage is influenced by work culture, digital transformation, and service quality.
Conclusion: This explains that Santo Antonio Hospital will be able to compete with competitors if it is able to provide a good work culture to its employees, follow digital developments according to the times, and provide good quality in its services to patients.
Keywords: Service Quality; Work Culture; Digital Transformation; Competitive Advantage

## Abstrak
Latar belakang: Sebagai hasil dari persaingan yang semakin meningkat yang ada dalam ekonomi pada skala dunia, institusi kesehatan, serta rumah  sakit  khususnya,  menempatkan  penekanan  yang  lebih  besar  pada  pemenuhan  atau  melampaui  persyaratan  pelanggan  mereka. Disebabkan oleh rumah sakit ini perlu memisahkan diri dari para pesaingnya serta semakin meningkatkan reputasi mereka, mereka dituntut untuk memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi dibanding pesaing mereka.
Tujuan: Tujuan  dari  studi  ini  yaitu  untuk  menyelidiki  hubungan  antara  keunggulan  kompetitif  Rumah  Sakit  Santo  Antonio  di  Sumatera Selatan dengan aspek-aspek seperti kualitas layanan rumah sakit, budaya tempat kerja, serta transformasi digital.
Metode: Studi  kuantitatif  deskriptif  memperhitungkan  temuan  pada  studi  ini.  Studi  ini  menggunakan  jenis  pengambilan  sampel  yang dikatakan  sebagai  pengambilan  sampel  acak  sederhana,  serta  sebagai  hasilnya,  para  peneliti  dapat  memperoleh  tanggapan  dari  total  100 responden. Partial Least Square (PLS) dikatakan sebagai metode analisis data yang digunakan untuk investigasi khusus akan hal ini. Hasil: Berdasarkan  hasil  pengujian,  diperoleh Competitive  Advantage dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan,  budaya  kerja,  dan digital transformation sebesar 96,2% sementara sisanya  dipengaruhi oleh  variabel  yang belum dipaparkan dalam studi ini. Penelitian ini  memiliki hasil bahwa competitive advantage dipengaruhi oleh budaya kerja, digital transformasi, dan kualitas pelayanan. Kesimpulan: Hal  ini  menerangkan  bahwa  Rumah  Sakit  Santo  Antonio  akan  mampu  bersaing  dengan  para  pesaing  bila  mampu  memberi budaya kerja yang baik pada karyawannya, mengikuti perkembangan digital sesuai dengan jaman, dan memberikan kualitas yang baik dalam pelayanannya pada pasien.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Budaya Kerja; Digital Transformasi; Keunggulan Bersaing
Tiara Innotata 1 *, Adang Bachtiar 2 , Puput Oktamianti 3 , Oka Wilsen Joung 3
1 Master Student of Hospital Administration Studies, Faculty of Public Health, Universitas Indonesia
2 Faculty of Public Health, Universitas Indonesia, Indonesia
3 Santo Antonio Hospital Baturaja, Indonesia *Korespondensi Penulis : tiarainnotata@gmail.com
Do Quality Of Service, Work Culture, And Digital Transformation Affect Competitive Advantage? Empirical Study At Santo Antonio Hospital
Research Articles Open Access

## MPPKI (Juli, 2023) Vol. 6. No. 7

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit merupakan  saksi persaingan ketat di pasar layanan  kesehatan (1);  (2);  (3). Adanya kurangnya kualitas  pelayanan  di  suatu  rumah  sakit  akan  mampu  menyebabkan  kekecewaan  pada  pasien  dan  hal  ini  akan membuat  pasien  memilih  rumah  sakit  lain,  kondisi  ini  akan  menimbulkan  kebangkrutan  (4).  Sebagai  akibat  dari persaingan  yang  meningkat,  seluruh  rumah  sakit  perlu  berjuang  untuk  meningkatkan  dan  memenuhi  permintaan perawatan  kesehatan,  memberikan  perawatan  kesehatan  kepada  populasi  yang  tumbuh  dan  menua,  memenuhi kelangkaan  profesional  medis  berkualitas  tinggi,  mengendalikan  meningkatnya  biaya  perawatan  kesehatan  (5). Menurut  data  dari  Badan  Pusat  Statistika  (2022)  menyebutkan  bahwa  di  Sumatera  Selatan  jumlah  Rumah  sakit adalah 69 dan empat di antaranya berada di Ogan Komering Ulu salah satunya adalah Rumah Sakit Santo Antonio. Hal ini menunjukkan bahwa RS Santo Antonio memerlukan usaha untuk meningkatkan competitive advantage agar lebih unggul dibanding dengan tiga rumah sakit lain yang ada di daerah Ogan Komering Ulu Sumatera Selatan.
Sebagai hasil dari persaingan yang semakin meningkat yang ada dalam ekonomi pada skala dunia, institusi kesehatan,  serta  rumah  sakit  khususnya,  menempatkan  penekanan  yang  lebih  besar  pada  pemenuhan  atau melampaui  persyaratan  pelanggan  mereka  (6).  Disebabkan  oleh  rumah  sakit  ini  perlu  memisahkan  diri  dari  para pesaingnya serta semakin meningkatkan reputasi mereka, mereka dituntut untuk memberikan tingkat layanan yang lebih  tinggi  dibanding  pesaing  mereka  (7).  Topik  kualitas  layanan  saat  ini  dikatakan  sebagai  satu  dari  beberapa tema  yang  paling  penting  dalam  layanan  serta  merupana  sebuah  arti  subyek  dari  sejumlah  besar  studi  (8).  Tidak hanya  di  negara-negara  kaya,  namun  juga  di  negara-negara  di  seluruh  dunia  yang  semakin  berkembang,  kualitas layanan  dikatakan  sebagai  bagian  penting  dari  perekonomian  di  zaman  modern.  Tingkat  layanan  yang  diberikan kepada  konsumen  ditentukan  dengan  membandingkan  praduga  mereka  terkait  bagaimana  mereka  akan diperlakukan selama interaksi layanan dengan pengalaman aktual mereka (9). Kualitas pelayanan dapat terjadi bila di dalam perusahaan tersebut telah menerapkan budaya kerja yang tepat dan positif (10).
Budaya  kerja,  juga  dikatakan  sebagai  budaya  organisasi,  memainkan  peran  penting  dalam  pembentukan keyakinan  serta  perilaku  anggota  yang  dianut  oleh  perusahaan  (11).  Budaya  organisasi  dipengaruhi  tidak  hanya oleh norma, aturan, dan kebijakan, tetapi juga oleh faktor tak terlihat yang berkaitan dengan apa yang sebenarnya dilakukan  organisasi  untuk  komunitas  dan  masyarakat  (12).  Dengan  demikian,  budaya  organisasi  mungkin konsisten  dengan  nilai  dan  kebijakan  (etis)  yang  dinyatakan  secara  eksplisit;  tetapi  juga  dapat  diwujudkan  dalam aktivitas (tidak etis) yang bertentangan dengan nilai-nilai yang tidak dinyatakan. Dalam dunia kesehatan, perilaku merupakan  salah  satu  hal  yang  penting.  Dianggap  bahwa  jika  strategi  atau  budaya  kerja  perusahaan  sesuai  satu dengan yang lain, maka akan dapat mendukung perusahaan dalam menghasilkan nilai, menghasilkan keuntungan, serta mendapatkan kepercayaan pelanggan (13).
Kualitas  pelayanan  dan  budaya  kerja  mampu  meningkatkan  kualitas  perusahaan  agar  dapat  bersaing dengan  pesaing.  Sementara  itu,  laju  kemajuan  teknologi  yang  semakin  cepat  memaksa  pelaku  usaha  untuk membentuk sebuah inovasi-inovasi terkini guna mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar (14). Kondisi ini juga menunjukkan bahwa selain kedua variabel tersebut, penting bagi rumah sakit untuk menjalani transformasi digital  guna  memperkuat  keunggulan  kompetitif  mereka  serta  juga  memastikan  bahwa  mereka  dapat  terus memberikan tingkat kepercayaan perawatan tertinggi (15).
Mengingat  informasi  yang  disajikan  sebelumnya,  tujuan  dari  studi  ini  yaitu  untuk  menyelidiki  hubungan antara keunggulan kompetitif Rumah Sakit Santo Antonio di Sumatera Selatan dengan aspek-aspek seperti kualitas layanan  rumah  sakit,  budaya  tempat  kerja,  serta  transformasi  digital.  Penelitian  ini  memiliki  judul  “Apakah Kualitas  Pelayanan,  Budaya  Kerja,  dan Digital  Transformation Mempengaruhi  Keunggulan  Bersaing? Study Empiris pada Rumah Sakit Santo Antonio”.

## METODE
Studi  kuantitatif  deskriptif  memperhitungkan  temuan  penyelidikan  ini.  Berdasar  pada  (16),  prosedur penelitian pada dasarnya fitur ilmiah yang digunakan untuk memperoleh data untuk berbagai tujuan serta aplikasi. Sementara  berdasar  pada  (17),  penelitian  deskriptif  dikatakan  sebagai  penelitian  yang  menggunakan  observasi, wawancara, atau kuesioner terkait situasi saat ini, mengenai masalah yang sedang kita selidiki. Studi ini juga dapat dijadikan penjelasan pada sebuah topik yang kita cari. Untuk menguji hipotensi atau memberikan respons terhadap pertanyaan,  kami  mengumpulkan  data  menggunakan  kuesioner  beserta  metode  lainnya.  Tujuan  peneliti  dalam melangsungkan sebuah studi ini yaitu untuk memberikan penjelasan terkait apa yang terjadi di dunia nyata dengan mengacu pada masalah yang sedang diselidiki.
Rumah Sakit Santo Antonio menjadi lokasi yang dilangsungkan pada studi ini. Studi ini menggunakan jenis pengambilan  sampel  yang  dikatakan  sebagai  pengambilan  sampel  acak  sederhana,  serta  sebagai  hasilnya,  para peneliti dapat memperoleh tanggapan dari total 100 responden.

## MPPKI (Juli, 2023) Vol. 6. No. 7
Dalam  penyelidikan  khusus  ini,  metode  analisis  data  yang  disebutkan  sebagai Partial  Least  Square (PLS) digunakan.  PLS  sendiri  juga  dikatakan  sebagai  model  persamaan Structural  Equation  Modeling (SEM)  yang mengambil  pendekatan  yang  didasarkan  pada  model  persamaan  struktural  berbasis  varians  atau  komponen.  PLS juga  diartikan  sebagai  kuadrat  terkecil  parsial.  Berdasar  pada  (17),  tujuan  dari  teknik  PLS-SEM  yaitu  untuk menghasilkan atau membangun teori ( predictive ). PLS sendiri dijadikan sebagai pemberian sebuah penjelasan ada atau tidaknya keterkaitan antara variabel laten yang sedang diprediksi. PLS juga disebutkan sebagai teknik analisis yang kuat sebab tidak menyiratkan aliran data dengan skala pengukuran tertentu, jumlah keseluruhan sampel yang digunakan dalam analisis PLS sangat minim, serta PLS dapat menganalisis data dalam jumlah besar dengan cepat (18).

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas maupun reliabilitas dilaksnakan  guna memastikan bahwa  pengukuran  yang dipakai  yaitu tepat juga dapat dipercaya (valid atau reliabel). Uji validitas maupun reliabilitas dapat dilakukan dengan melihat:
Sebagai  permulaan, Convergent  Validity dikatakan  sebagai  metrik  yang  dievaluasi  yang  didasakan  pada korelasi antara skor item/komponen dengan skor konstruk. Hal ini dapat diperhtikan pada standard loading factor yang  merepresentasikan  tingkat  korelasi  yang  ada  antara  setiap  item  yang  diujikan  dengan  konstruknya  masing- masing. Pembacaan refleks individu dianggap tinggi jika > 0.7 jika ada korelasi diantara keduanya.
Kedua,  Validitas  diskriminan  mengacu  pada  model  pengukuran  yang  menggabungkan  indeks  refleksi  serta dievaluasi menurut ukuran atau komponen beban silang. Jenis validitas ini diuji. Dalam hal validitas diskriminan, sering dikatakan bahwa suatu alat dikatakan valid jika angka root mean square of variance (AVE) yang diekstraksi > 0.5.
Ketiga, Composite reliability dikatakan  sebagai ukuran  struktur  yang dapat diperhatikan dari segi koefisien variable laten. Struktur ini dapat diperhatikan dari segi keandalan komposit. Untuk keperluan pengukuran ini, suatu struktur dianggap memiliki tingkat ketergantungan yang tinggi jika nilai yang diperoleh > 0.70.
Keempat, Cronbach's Alpha dikatakan sebagai uji reliabilitas gabungan yang ditujukan untuk membuat hasil menjadi lebih kuat. Jika nilai Cronbach's alpha untuk suatu variable > 0.7, maka variabel tersebut dapat dianggap dependable.

## Pengujian Instrumen
Tabel 1. Pengujian Instrumen

## Uji R Square
R-square dari  konstruk  dependen  dianalisis  guna  menentukan  sejauh  mana  faktor  independen  tertentu berdampak pada variable laten dependen. Ini memberikan informasi terkait seberapa signifikan pengaruhnya.

## Analisa Inner Model
Sebuah metode yang dapat digunakan untuk memperkirakan hubungan sebab akibat yang ada antara variable model dikatakan sebagai Analisa Inner Model, yang juga disebutkan sebagai Pemodelan Struktural. Selama analisis model  yang  membentuk  uji  Smart  PLS,  hipotesis  diuji.  Saat  menganalisis  hipotesis,  dimungkinkan  untuk menyajikan  nilai  T-statistik  serta  nilai  probabilitas.  Hasil  t-statistik  dijadikan  sebagai  pengujian  suatu  hipotesis dengan  menggunakan  nilai  statistik  yaitu  setidaknya  1,96  serta  untuk  nilai  alpha  5%.  Skor  beta  digunakan  untuk mencari  tahu  ke  arah  mana  hubungan  antara  variable  tersebut  memberikan  pengaruh  terhadap  hipotesis.  Faktor- faktor berikut akan menentukan apakah hipotesis diterima atau tidak:
Ha= t-statistik > 1.96 dengan skor p-values < 0.05. H0= t-statistik < 1.96 dengan skor p-values > 0.05.

## MPPKI (Juli, 2023) Vol. 6. No. 7

## Kerangka Berpikir & Hipotesis
H1: Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing H2: Terdapat pengaruh antara budaya kerja terhadap keunggulan bersaing H3: Terdapat pengaruh antara digital transformation terhadap keunggulan bersaing
HASIL Analisa Outer Model

## Uji Validitas
Dalam  mengetahui  suatu  kuesioner  akurat  atau  tidak,  terlebih  dahulu  harus  diuji  kebenaran  kuesioner tersebut.  Dalam  studi  ini,  validitas  konvergen  atau  AVE  digunakan  untuk  menguji  validitas.  Validitas menggunakan  validitas  konvergen,  dimana  model  pengukuran  dinilai  berdasar  pada  keterkaitan  antara  skor  item dengan  skor  komponen  yang  diperoleh  PLS,  dievaluasi  untuk  menentukan  layak  atau  tidaknya  untuk  digunakan. Ukuran  refleksi  individu  dianggap  berkualitas  baik  jika  korelasi  antara  konstruksi  yang  diukur  lebih  dari  0,7. Penetapan skala ukur dengan nilai loading 0,5 sampai dengan 0,6 dikatakan cukup, berdasarkan (19), untuk tahap awal penelitian. Hal itu didasarkan pada temuan studi berikut.
Kualitas Pelayanan Budaya Kerja Digital Transformation Keunggulan Bersaing H H H

## MPPKI (Juli, 2023) Vol. 6. No. 7
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Outer Loading AVE Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) KP.1 0.887 0.686 Valid KP.2 0.785 Valid KP.3 0.771 Valid KP.4 0.832 Valid KP.5 0.860 Valid Budaya Kerja (X2) BK.1 0.887 0.689 Valid BK.2 0.836 Valid BK.3 0.745 Valid BK.4 0.847 Valid Digital Transformation (X3) DT.1 0.775 0.684 Valid DT.2 0.835 Valid DT.3 0.766 Valid DT.4 0.856 Valid DT.5 0.822 Valid DT.6 0.883 Valid DT.7 0.829 Valid DT.8 0.842 Valid Keunggulan Bersaing (Y) KB.1 0.846 0.679 Valid KB.2 0.871 Valid KB.3 0.811 Valid KB.4 0.766 Valid KB.5 0.822 Valid

## Uji Reliabilitas
Uji Cronbach  Alpha serta  Uji Composite  Reliability keduanya  digunakan  dalam  pembahasan  studi  ini sebagai  jenis  penilaian  reliabilitas  yang  berbeda.  Tingkat  ketergantungan  terendah  (batas  bawah)  yaitu  sebuah artian  yang  dinilai  oleh Cronbach  Alpha .  Apabila  angka  data Cronbach  alpha lebih  dari  0,7,  maka  data  tersebut dapat dipercaya. Dengan mengukur reliabilitas majemuk, dapat diketahui berapa nilai real reliabilitas suatu barang. Apabila skor ketergantungan keseluruhan kumpulan data >0.7, maka tingkat keandalannya dianggap tinggi.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Composite Reliability Budaya Kerja (X2) 0.849 0.898 Digital Transformation (X3) 0.933 0.945 Keunggulan Bersaing (Y) 0.881 0.913 Kualitas Pelayanan (X1) 0.885 0.916
Seluruh  instrumen  dapat  dianggap  reliabel,  sebab  adanya  setiap  skor Cronbach  Alpha serta Composite reliability yang > 0.7.
Uji R-Square
Uji R-Square Coefficient  determination ( R-Square )  dijadikan  sebagai  sebuah  pengetahuan  seberapa  besar variable  endogen  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor  lain.  Ini  dilakukan  melalui  penggunaan  penentuan  Koefisien R- Square .  Nilai R-Square dihitung  berdasar  pada  analisis  data  yang  dilakukan  dengan  bantuan  aplikasi  smart  PLS. Hasil analisis tersebut ditunjukkan dalam tabel yang dapat diperhatikan berikut:

## MPPKI (Juli, 2023) Vol. 6. No. 7
Tabel 4. Uji R-square R Square R Square Adjusted Keunggulan Bersaing (Y) 0.962 0.961
Berdasar  pada  hasil  pengujian,  skor R-Square untuk Competitive  Advantage setidaknya  sebesar  0.962.  Hal ini  menerangkan  bahwa  kualitas  layanan,  budaya  kerja,  serta  transformasi  digital  berdampak  pada Competitive Advantage sekitar sebesar 96,2%, sementara sisanya sekitar 2,8% dipengaruhi oleh variabel yang belum dipaparkan dalam studi ini.

## Uji Hipotesis
Tabel 4. Uji Hipotesis
Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Budaya Kerja (X2) -> Keunggulan Bersaing (Y) 0.189 2.634 0.009 Digital Transformation (X3) -> Keunggulan Bersaing (Y) 0.346 3.793 0.000 Kualitas Pelayanan (X1) -> Keunggulan Bersaing (Y) 0.459 5.206 0.000

## PEMBAHASAN Budaya Kerja (X2) terhadap Keunggulan Bersaing (Y)
Hasil pengujian hipotesis terdapat pengaruh  antara budaya kerja dengan  keunggulan bersaing menerangkan bahwa terhadap hubungan positif yang signifikan antara variable budaya kerja dengan keunggulan bersaing. Hasil tersebut  diperoleh  dengan  mencapai  skor  (p=0.189)  dengan  p  values  0.009  (p<0.05)  serta  t  statistik  setidaknya sebesar  2.634  (p>1.96).  Rumah  Sakit  Santo  Antonio  akan  memiliki  keunggulan  kompetitif  yang  lebih  besar, apabila  semakin  positif  budaya  kerja  di  seluruh  organisasi  (20).  Budaya  organisasi  sangat  diperlukan  untuk keberhasilan  operasional  bisnis,  dan  berbagi  pengetahuan  dan  inovasi  organisasi  tampaknya  menjadi  pendorong utama untuk mendapatkan keunggulan kompetitif (21).  Menumbuhkan budaya yang benar dan positif yang selaras dengan tujuan organisasi; Misi dan visi menawarkan keunggulan kompetitif yang signifikan dibandingkan pesaing karena peningkatan kinerja dan produktivitas (22) ; (23).
Digital Transformation (X3) terhadap Keunggulan Bersaing (Y)
Hasil  pengujian  hipotesis  bahwa  digital  transformasi  berpengaruh  terhadap  keunggulan  bersaing menerangkan  bahwa  terdapat  hubungan  postif  yang  signifikan  antara  variable digital  transformasi dengan keunggulan  bersaing.  Hasil  tersebut  diperoleh  dengan  menghasilkan  skor  dengan  capaian  (p=0.346)  dengan p values 0.000 (p<0.05) serta t statistik sebesar 3.793 (p>1.96). Semakin tinggi digital transformasi di Rumah Sakit Santo Antonio maka akan semakin tinggi pula keunggulan bersaingnya (24). (25) Juga menyebutkan bahwa digital transfromasi  mempengaruhi  keunggulan  bersaing.  Digitalisasi  dalam  bisnis  dianggap  sebagai  bagian  dari  industri 4.0,  dan  dengan  cepat  mengubah  lingkungan  bisnis  (26).  Selain  itu,  ini  menciptakan  tantangan  bagi  banyak perusahaan,  dan  untuk  bertahan  dalam  lingkungan  digital  yang  kompetitif,  perusahaan  harus  memverifikasi kemampuan dan kesiapan digital mereka (27).

## Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Keunggulan Bersaing (Y)
Teori  bahwa  terdapat  kaitannya  antara  kualitas  layanan  dengan  keunggulan  kompetitif  diuji,  serta  hasilnya menerangkan  bahwa  ada  hubungan  positif  yang  kuat  antara  faktor  digital  transformasi  dengan  keunggulan kompetitif. Studi ini menghasilkan skor dengan capaian (p=0.346) dengan p values 0.000 (p<0.05) serta t statistik sebesar 3.793 (p>1.96). Keunggulan kompetitif Rumah Sakit Santo Antonio meningkat  sebanding dengan tingkat penggunaan  teknologi  digital  (28).  Kualitas  Layanan  adalah  dimensi  kompetitif  yang  muncul  di  dunia  bisnis  saat ini  dan  diidentifikasi  sebagai  salah  satu  strategi  kesuksesan,  dengan  memberikan  layanan  yang  berkualitas, perusahaan  berusaha  menghadapi  tantangan  untuk  mendapatkan  keunggulan  kompetitif  (29).  Peningkatan profitabilitas,  kepuasan  pelanggan,  loyalitas  pelanggan,  retensi  pelanggan  serta  kata  positif  dari  mulut  ke  mulut dapat dikatakan sebagai beberapa manfaat yang dapat dihasilkan dari menawarkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan (30).

## KESIMPULAN
Dapat ditarik kesimpulan dari pernyataan sebelumnya yang sudah diterangkan bahwa competitive advantage dipengaruhi  oleh  budaya  kerja,  digital  transformasi,  dan  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Rumah Sakit Santo Antonio akan mampu bersaing dengan para pesaing bila mampu memberi budaya kerja yang baik pada

## MPPKI (Juli, 2023) Vol. 6. No. 7
karyawannya,  mengikuti  perkembangan  digital  sesuai  dengan  jaman,  dan  memberikan  kualitas  yang  baik  dalam pelayanannya pada pasien.

## SARAN
Pentingnya competitive advantage mampu memberikan dampak yang sangat baik bagi Rumah Sakit. Adanya keterbatasan  Rumah  Sakit  di  daerah  Sumatera  Selatan  membuat  RS  Santo  Antonio  perlu  meningkatkan  kualitas pelayanan, digital transformasi, dan memperbaiki budaya kerja sehingga dapat lebih unggul dari Rumah Sakit lain yang ada di daerah sekitarnya atau bahkan di sumatera Selatan itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Pfannstiel  MA,  Rasche  C.  Service  Business  Model  Innovation  in  Healthcare  and  Hospital  Management. Service Business Model Innovation in Healthcare and Hospital Management. 2017.
2. Bichescu  BC,  Bradley  R  V.,  Smith  AL,  Wei  W.  Benefits  and  implications  of  competing  on  process excellence: Evidence from California hospitals. Int J Prod Econ. 2018;202:59–68.
3. Siciliani L, Straume OR. Competition and equity in health care markets. J Health Econ. 2019;64:1–14.
4. Singh  H,  Dey  AK,  Sahay  A.  Exploring  sustainable  competitive  advantage  of  multispecialty  hospitals  in dynamic environment. Compet Rev. 2020;
5. McCabe  R,  Schmit  N,  Christen  P,  D’Aeth  JC,  Løchen  A,  Rizmie  D,  et  al.  Adapting  hospital  capacity  to meet changing demands during the COVID-19 pandemic. BMC Med. 2020;18(1):1–12.
6. Lee  D.  A  model  for  designing  healthcare  service  based  on  the  patient  experience.  Int  J  Healthc  Manag. 2019;12(3):180–8.
7. Ramya  N,  Kowsalya  A,  Dharanipriya  K.  Review  of  Service  Quality  and  Its  Dimensions.  EPRA  Int  J  Res Dev. 2019;4(2):38–41.
8. Upadhyai  R,  Jain  AK,  Roy  H,  Pant  V.  A  Review  of  Healthcare  Service  Quality  Dimensions  and  their Measurement. J Health Manag. 2019;21(1):102–27.
9. Mmutle  T,  Shonhe  L.  Customers’  perception  of  service  quality  and  its  impact  on  reputation  in  the hospitality industry. African J Hosp Tour Leis. 2017;6(3):1–25.
10. Aburayya  A,  Alshurideh  M,  Al  Marzouqi  A,  Al  Diabat  O,  Alfarsi  A,  Suson  R,  et  al.  An  empirical examination  of  the  effect  of  TQM  practices  on  hospital  service  quality:  An  assessment  study  in  uae hospitals. Syst Rev Pharm. 2020;11(9):347–62.
11. Lubis,  F.  R.,  &  Hanum  F.  Organizational  culture.  2nd  Yogyakarta  Int  Conf  Educ  Manag  Pedagog (YICEMAP 2019). 2020;88–91.
12. Almklov PG, Antonsen S, Bye R, Øren A. Organizational culture and societal safety: Collaborating across boundaries. Saf Sci. 2018;110:89–99.
13. Lee DH. Impact of organizational culture and capabilities on employee commitment to ethical behavior in the healthcare sector. Serv Bus. 2020;14(1):47–72.
14. Akpan IJ, Udoh EAP, Adebisi B. Small business awareness and adoption of state-of-the-art technologies in emerging  and  developing  markets,  and  lessons  from  the  COVID-19  pandemic.  J  Small  Bus  Entrep. 2022;34(2):123–40.
15. Zaki  M.  Digital  transformation:  harnessing  digital  technologies  for  the  next  generation  of  services.  J  Serv Mark. 2019;
16. Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.; 2017.
17. Sarstedt M, Ringle CM, Cheah JH, Ting H, Moisescu OI, Radomir L. Structural model robustness checks in PLS-SEM. Tour Econ. 2020;
18. Hair  JF,  Risher  JJ,  Sarstedt  M,  Ringle  CM.  When  to  use  and  how  to  report  the  results  of  PLS-SEM. European Business Review. 2019.
19. Dahri M. jenis variabel dan skala pengukuran, perbedaan statistik deskriptif dan inferensial. ejournal Prepr. 2017;
20. Sudarnice  S.  Increasing  Innovative  Performance  through  Organization  Culture,  Work  Satisfaction  and Organization Commitments. Integr J Bus Econ. 2020;4(1):88–99.
21. Azeem  M,  Ahmed  M,  Haider  S,  Sajjad  M.  Expanding  competitive  advantage  through  organizational culture, knowledge sharing and organizational innovation. Technol Soc. 2021;
22. Shaari  N.  Organization  culture  as  the  source  of  competitive  advantage.  Asian  J  Res  Educ  Soc  Sci. 2019;1(1):26–38.
23. Agung.  Opportunities  and  Challenges  of  Instagram  Algorithm  in  Improving  Competitive  Advantage.  Int  J Innov Sci Res Technol. 2019;4(1):743–7.
24. Gong C, Ribiere V. Developing a unified definition of digital transformation. Technovation. 2021;
25. Shehadeh  M,  Almohtaseb  A,  Aldehayyat  J,  Abu-AlSondos  IA.  Digital  Transformation  and  Competitive Advantage in the Service Sector: A Moderated-Mediation Model. Sustain. 2023;15(3):2077.
26. Frank  AG,  Mendes  GHS,  Ayala  NF,  Ghezzi  A.  Servitization  and  Industry  4.0  convergence  in  the  digital transformation  of  product  firms:  A  business  model  innovation  perspective.  Technol  Forecast  Soc  Change. 2019;141:341–51.
27. Machado  CG,  Winroth  M,  Carlsson  D,  Almström  P,  Centerholt  V,  Hallin  M.  Industry  4.0  readiness  in manufacturing  companies:  Challenges  and  enablers  towards  increased  digitalization.  In:  Procedia  CIRP. 2019. p. 1113–8.
28. Ebert C, Duarte CHC. Digital transformation. IEEE Softw. 2018;35(4):16–21.
29. Haseeb  M,  Hussain  HI,  Kot  S,  Androniceanu  A,  Jermsittiparsert  K.  Role  of  social  and  technological challenges in achieving a sustainable competitive advantage and sustainable business performance. Sustain. 2019;11(14):3811.
30. Anabila  P.  Service  quality:  A  subliminal  pathway  to  service  differentiation  and  competitive  advantage  in private healthcare marketing in Ghana. Health Mark Q. 2019;36(2):136–51.