## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X

## Uji Beda Layanan Netflix berdasarkan Jenis Paket Menggunakan
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2)
Wati Susilawati 1 ; Mawar Sugi Restu 2 ; Dini Turipanam Alamanda 3 ; Aji Abdul Wahid 4
1 Universitas Garut w.susilawati@uniga.ac.id
2 Universitas Garut 24023117145@fekon.uniga.ac.id
3 Universitas Garut alamanda.dini.2017@gmail.com
4 Universitas Garut ajiabdulwahid@uniga.ac.id

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  kondisi  layanan  Netflix  berdasarkan jenis  paket  menggunakan Unified Theory of Acceptance  and Use  of Technology 2 (UTAUT  2)  serta  menguraikan  perbedaan  ekspektasi  kinerja,  kondisi  yang memfasilitasi,  ekspektasi  usaha,  motivasi  hedonis,  pengaruh  sosial,  kebiasaan  dan nilai harga pada jenis paket Basic, Standard, dan Premium . Metode penelitian yang digunakan  yaitu  metode  kuantitatif  dengan  jenis  deskriptif,  pengumpulan  data dilakukan  dengan  menyebar  kuesioner  kepada  responden  pengguna  Netflix.  Data kemudian  di  uji  beda  menggunakan Analysis  of  Varians (ANOVA).  Kesimpulan yang didapat dari hasil penelitian ini bahwa layanan Netflix dinilai baik pada seluruh jenis layanan paket dan ditemukan perbedaan pada nilai harga, ekspektasi usaha, dan kondisi yang memfasilitasi pada jenis paket Basic , Standard dan Premium .
Kata Kunci : Jenis Paket, Netflix, UTAUT 2

## Abstract
The purpose of this study is to determine the condition of Netflix services based on the type of package using Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT  2)  and  to  describe  differences  in  performance  expectations,  facilitating conditions, business expectations, hedonic motivation, social influences, habits and price values on Basic, Standard, and Premium package types. The research method used  is  a  quantitative  method  with  a  descriptive  type,  data  collection  is  done  by distributing questionnaires to respondents who use Netflix. The data were then tested differently using Analysis of Variance (ANOVA). The conclusion obtained from the results  of  this  study  is  that  Netflix  services  are  considered  good  for  all  types  of package  services  and  differences  are  found  in  the  value  of  prices,  business expectations,  and  conditions  that  facilitate  the  types  of  packages  Basic,  Standard and Premium.

## Keywords: Netflix, Type of Package, UTAUT 2

## 1 Pendahuluan
Manusia  dalam  segala  aktivitasnya  tidak  lepas  dalam  pengaruh  teknologi,  karena  dengan teknologi  dapat  memudahkan  kebutuhannya.  Salah  satu  perkembangan  teknologi  yang  sangat membantu  dan  paling  besar  pengaruhnya  pada  manusia  yaitu  internet.  Menurut  Sarwono  & Prihartono  (2012),  internet  merupakan  kumpulan  jaringan  yang  mempunyai  skala  global  yang telah  menjadi  suatu  kebutuhan  serta  hiburan  bagi  masyarakat.  Dilansir  dari  Teknoia  (2020), pengguna  internet  pada  tahun  2020  telah  mencapai  angka  4,5 miliar  orang  yang  menunjukkan bahwa 60% dari penduduk dunia telah menggunakan internet.
Streaming merupakan  teknologi  yang  menyediakan  audio  atau  video  yang  diakses  melalui jaringan  internet.  Pada  saat  ini  layanan  video  secara streaming semakin  banyak  diakses  oleh banyak orang karena para pengguna dapat langsung menonton tanpa perlu mendownload terlebih dahulu.  Salah  satu  penyedia  layanan streaming video  yang  populer  yaitu  Netflix.  Netflix merupakan layanan streaming film yang menyajikan film serial TV lokal maupun internasional, dokumenter  serta  film-film  yang  terbaik.  Netflix  menyajikan  video  nya  dengan  kualitas  yang sangat baik dan bebas dari iklan.
Netflix didirikan pada tahun 1997 dan sudah tersebar ke 190 negara, termasuk Indonesia. Netflix hadir  dalam  bahasa  Indonesia  sejak  18  Oktober  2018.    Dalam  menyediakan  fasilitas  layanan streaming video  kepada  penggunanya,  Netflix  menawarkan  beberapa  jenis  paket  dengan  fitur yang  berbeda  dari  tiap  paketnya.  Dalam  hal  ini  pengguna  Netflix  bebas  memilih  untuk menggunakan  jenis  paket  tersebut  sesuai  dengan  keinginannya.  Setiap  paket  tersebut  memiliki harga yang berbeda. Pengguna dapat menonton film dan serial TV yang diinginkan tanpa perlu mengikuti  jadwal  dari  stasiun  TV.  Netflix  menampilkan  film  yang  ingin  ditonton  pelanggan menggunakan fitur rekomendasi untuk membuat layanan personalisasi yang menarik, selain itu pengguna juga akan memiliki kesempatan untuk mengejar ketertinggalan pada serial sebelumnya dari  acara  TV.  Sehingga  hal  ini  secara  signifikan  meningkatkan  kesediaan  pengguna  untuk membayar dalam berlangganan layanan Netflix karena pengguna mendapatkan pilihan yang lebih luas  serta  mudah  digunakan,  saat  ini  pun  Netflix  tidak  menggunakan  diskriminasi  harga  bagi penggunanya. (Nugroho & Jumhur, 2017).
Jenis Paket Berlangganan dalam Netflix di Indonesia terdiri 3 jenis paket yaitu Basic, Standard, dan Premium . Untuk jenis paket layanan basic pengguna dapat membayar dengan Rp 109.000 per bulan, dengan paket ini pengguna Netflix dapat menonton di perangkat apapun, namun paket ini hanya bisa ditonton dalam satu perangkat saja tidak bisa digunakan secara bersamaan dalam dua perangkat sekaligus serta paket ini pun tidak menyediakan kualitas film HD ataupun Ultra HD.  Kemudian  untuk  jenis  paket  layanan standard pengguna  dapat  membayar  dengan  Rp 139.000  per  bulan  dengan  kualitas  HD  dan  dapat  diakses  di  semua  perangkat  seperti  TV, Handphone , laptop, dll. Selain itu paket ini pun bisa ditonton dalam 2 perangkat sekaligus. Lalu untuk  jenis  paket  layanan premium pengguna  dapat  membayar  dengan  Rp  169.000  per  bulan dengan  kualitas  film  HD  dan  Ultra  HD  serta  dapat  diakses  di  semua  perangkat  seperti  TV, Handphone , laptop, dll. Paket premium ini dapat ditonton dalam 4 perangkat secara bersamaan.
Gambar 1: Pelanggan streaming Netflix Indonesia
Berdasarkan Gambar 1, data pelanggan streaming Netflix di Indonesia mengalami peningkatan pada  setiap  tahunnya.  Walaupun  pengguna  Netflix  di  Indonesia  semakin  meningkat,  pesaing layanan streaming video  pun  semakin  banyak  dengan  menawarkan  fitur-fitur  yang  beragam. Misalnya seperti Iflix, Hoox, Disney+Hotstar, dan aplikasi layanan streaming lainnya. Selain itu banyaknya  situs  layanan streaming video  yang  menawarkan  biaya  yang  lebih  murah  untuk menonton  video streaming .  Tabel  1  merupakan  daftar  harga  berlangganan  layanan streaming pesaing Netflix:
Tabel 1: Daftar aplikasi pesaing Netflix
Aplikasi Layanan Streaming Harga Berlangganan Iflix - Daily Plan Rp 2 ribu per hari - Weekly Plan Rp 10 ribu per minggu - Monthly Plan Rp 40 ribu per bulan - Yearly Plan Rp 374 per tahun Disney+Hotstar - 1 bulan Rp 20.000 - 3 bulan Rp 49.000 - 6 bulan 79.000 - 12 bulan 139.000 Hoox - Bulanan Rp 69.000 - Tahunan Rp 414.000
Berdasarkan  Tabel  1  layanan  video streaming yang  memiliki  biaya  lebih  murah  yaitu Disney+Hotstar dibandingkan dengan Netflix maupun aplikasi layanan video streaming lainnya. Dengan  hal  tersebut  memungkinkan  pengguna  cenderung  akan  memilih  untuk  menggunakan layanan video streaming yang memiliki biaya berlangganan yang lebih murah.
Penggunaan sistem teknologi dalam suatu pelayanan memiliki pengaruh bagi penggunanya, alat analisis yaitu Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT 2) berfungsi untuk mengetahui sejauh mana penerimaan teknologi melalui perilaku pengguna pada suatu teknologi informasi.  UTAUT  2  ini  merupakan  pengembangan  dari  4  variabel  yang  sudah  dipelajari
sebelumnya  pada  model  UTAUT  yang  kemudian  terdapat  penambahan  3  variabel  lain  seperti hedonic motivation , habit, dan price value .

## 2 Tinjauan Pustaka

## 2.1 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2)
Menurut  Venkatesh  et  al.  (2012), Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of  Technology  2 (UTAUT  2)  merupakan  suatu  model  pada  suatu  sistem  teknologi  yang  dipergunakan  untuk mengetahui perilaku dan penggunaan yang ditunjukan dengan perilaku untuk menggunakan suatu teknologi dengan memperhatikan pengaruh sosial, ekspektasi kinerja, kondisi yang memfasilitasi, ekspektasi usaha, nilai harga, kebiasaan, dan motivasi hedonis.
Seperti  yang  dikatakan  menurut  Venkatesh  et  al.  (2012)  terdapat  7  variabel  dalam  UTAUT  2 diantaranya sebagai berikut:
1. Ekspektasi Kinerja ( Performance Expectancy )
Venkatesh  et  al.,  (2003)  dalam  Prabowo  (2019)  mengatakan  bahwa  ekspektasi  kinerja  yaitu pengguna  akan  merasakan  peningkatan    kinerja  dalam  pekerjaannya  saat  menggunakan  suatu sistem.  Dimensi  yang  digunakan  dalam  variabel  Ekspektasi  kinerja  menurut  Venkatesh  et  al., (2003) dalam Prabowo (2019) yaitu Perceived Usefulness , Extrinsic Motivation , Job-fit , Relative Advantage , Outcome  Expectations . Perceived  Usefulness yaitu  tingkat  kepercayaan  individu dalam  memudahkan  kinerja  pekerjaannya  dengan  memanfaatkan  suatu  sistem  teknologi. Extrinsic Motivation yaitu persepsi dalam melaksanakan suatu kegiatan yang dianggap penting dengan  menggunakan  sistem  teknologi. Job-fit yaitu  kemahiran  sebuah  sistem  teknologi  yang mempengaruhi tingkatan kinerja seseorang saat mengerjakan pekerjaannya. Relative Advantage yaitu  hasil  yang  diharapkan  pada  konsekuensi  suatu  perilaku. Outcome  Expectations yaitu pengaruh yang didapatkan dari perilaku seseorang dalam penggunaan suatu sistem teknologi.
2. Ekspektasi Usaha ( Effort Expectancy )
Menurut Venkatesh et al., (2003) dalam Prabowo (2019) ekspektasi usaha yaitu pengguna sistem merasa memiliki tingkat kemudahan dalam menggunakan suatu sistem teknologi sehingga waktu dan  tenaga  dapat  berjalan  secara  efisien.    Dimensi  yang  digunakan  dalam  variabel  Ekspektasi usaha yaitu persepsi kemudahan ( perceived ease of use ), kemudahan ( ease of use ), dan complexity (Venkatesh  et  al.,  2003)  dalam    (Prabowo,  2019). Perceived  ease  of  use yaitu  tingkatan kepercayaan individu dalam penggunaan sistem teknologi dengan merasakan adanya kemudahan. Ease  of  use yaitu  tingkatan  keyakinan  individu  yang  menganggap  sistem  teknologi  tidak  sulit untuk dipelajari dan dipahami. Complexity yaitu tingkat kesulitan suatu sistem dalam memahami dan mempelajari penggunaannya, apakah dalam sistem tersebut membutuhkan usaha yang besar ataupun tidak.
3. Pengaruh Sosial ( Social Influence )
Menurut Venkatesh et al. (2003) dalam Prabowo (2019), pengaruh sosial yaitu kondisi dimana seseorang merasa percaya untuk menggunakan sistem baru yang dipengaruhi oleh orang-orang terdekatnya yang dianggap penting. Dimensi pengaruh sosial diantaranya subjective norm , social factors , dan image (Venkatesh et al., 2003) dalam (Prabowo, 2019). Subjective norm merupakan persepsi individu terhadap individu lain yang diprioritaskan sehingga memiliki keputusan untuk melakukan sesuatu atau tidak. Social factors yaitu pemahaman seseorang terhadap budaya yang diterapkan di lingkungan sosial sekitarnya. Image yaitu citra yang dimiliki di lingkungan sosial dalam penggunaan suatu sistem.

## 4. Kondisi yang Memfasilitasi ( Facilitating Conditions )
Menurut Venkatesh et al. (2003) dalam Prabowo (2019) kondisi yang memfasilitasi yaitu adanya dukungan fasilitas teknologi sebagai faktor objektif yang memberikan arahan agar mudah dalam saat  penggunaannya.  Dimensi  kondisi  yang  memfasilitasi  diantaranya perceived  behavioral control , facilitating  conditions ,  dan compatibility . Perceived  behavioural  control yaitu menggambarkan persepsi hambatan eksternal maupun internal mengenai suatu individu terhadap sumber  daya  dan  teknologi  yang  dimilikinya. Facilitating  conditions yaitu  adanya  faktor pendukung dalam penggunaan suatu sistem. Compatibility yaitu adanya keselarasan suatu sistem teknologi dengan kebutuhan, nilai-nilai dan pengalaman.
5. Motivasi Hedonis ( Hedonic Motivation )
Menurut  Venkatesh  et  al.  (2012)  motivasi  hedonis  adalah  hal  yang  dirasakan  pengguna  saat menggunakan  teknologi,  pengguna  akan  merasa  senang  dan  menikmati  teknologi  tersebut. Dimensi motivasi hedonis menurut Venkatesh et al., (2012) diantaranya innovativeness , novelty seeking , dan perceptions of novelty . Innovativeness yaitu adanya ketertarikan pada penggunaan sistem  teknologi. Novelty  seeking yaitu  seseorang  akan  merasa  gembira  terhadap  fitur  yang ditawarkan  pada  suatu  sistem. Perceptions  of  novelty yaitu  persepsi  yang  dirasakan  seseorang dalam penggunaan suatu sistem teknologi.

## 6. Nilai Harga ( Price Value )
Menurut Venkatesh et al. (2012) nilai harga dapat diartikan pandangan kognitif pengguna dalam penggunaan  sistem  dengan  membandingkan  keuntungan  yang  diperoleh  dalam  menggunakan sistem  tersebut  dengan  biaya  moneter  ( monetary  cost )  yang  harus  dikeluarkan.  Dimensi  nilai harga  ( price  value )  diantaranya reasonable , good  value  for  money ,  dan good  value  at  current price. Reasonable yaitu biaya yang keluar dalam penggunaan suatu sistem dapat dijangkau oleh penggunanya. Good  value  for  money yaitu  adanya  kesesuaian  kualitas  suatu  sistem  teknologi dengan  biaya  yang  ditawarkan. Good  value  at  current  price yaitu  adanya  kesesuaian  layanan dalam penggunaan suatu sistem teknologi dengan biaya.

## 7. Kebiasaan ( Habit )
Kebiasaan  yaitu  perilaku  konsumen  ketika  menghadapi  lingkungan  yang  beragam  dan  selalu berubah  pada  penggunaan  teknologi  pribadinya  (Venkatesh  et  al.,  2012).  Dimensi habit diantaranya automaticity , instant activation , addiction . Automaticity yaitu kecenderungan suatu individu dalam menggunakan teknologi bukan secara terpaksa tetapi dilakukan secara otomatis. Instant  activation yaitu  kecenderungan  suatu  individu  dalam  menggunakan  teknologi  yang dilakukan secara teratur. Addiction yaitu seseorang akan mengalami hal yang tidak biasa apabila tidak menggunakan suatu sistem teknologi.

## 3 Metode Penelitian
Tabel 2: Operasionalisasi variabel
Variabel Dimensi Indikator Performance Expectancy (Ekspektasi Kinerja) (Venkatesh et al., 2003) dalam (Prabowo, 2019)
1. Perceived Usefulness Adanya manfaat dalam menggunakan layanan 2. Extrinsic Motivation Adanya kemudahan dalam penggunaan suatu layanan 3. Job-fit Terdapat kecocokan dalam menggunakan suatu layanan
Variabel Dimensi Indikator 4. Relative Advantage Membantu keinginan pengguna dalam mengakses suatu layanan 5. Outcome Expectations Meningkatkan efektifitas dalam penggunaan suatu layanan Effort Expectancy
(Ekspektasi Usaha)
Venkatesh et al. (2003) dalam (Prabowo, 2019) 1. Perceived Ease of Use Sistem mudah dioperasikan oleh pengguna 2. Complexity Sistem tidak membutuhkan usaha besar 3. Ease of Use Sistem mudah untuk dipelajari Social Influence
(Pengaruh Sosial)
(Venkatesh et al., 2003)
dalam (Prabowo, 2019) 1. Subjective Norm Persepsi seseorang untuk mempengaruhi orang lain 2. Social Factors Lingkungan terdekat mendorong seseorang untuk menggunakan sistem 3. Image Citra yang dimiliki oleh suatu sistem Facilitating Conditions (Kondisi Yang Memfasilitasi) (Venkatesh et al., 2003) dalam (Prabowo, 2019) 1. Perceived Behavioral Control Mendapat bantuan dari pihak lain saat menggunakan sistem 2. Facilitating Conditions Sumber daya yang dibutuhkan saat menggunakan sistem 3. Compatibility Kompatibel dengan teknologi lain Hedonic Motivation (Motivasi Hedonis) (Venkatesh et al., 2012) 1. Innovativeness Terdapat hal menarik dalam penggunaan sistem 2. Novelty Seeking Fitur dalam sistem 3. Perceptions of Novelty Persepsi pengguna pada suatu sistem Price Value (Nilai Harga) (Venkatesh et al., 2012) 1. Reasonable Memiliki harga wajar 2. Good Value for Money Harga sesuai dengan kualitas yang didapatkan 3. Good Value At Current Price Layanan sesuai dengan harga Habit (Kebiasaan) (Venkatesh et al., 2012) 1. Automaticity Penggunaan pada sistem sudah menjadi kebiasaan 2. Instant Activation Kebiasaan instant tanpa berpikir panjang 3. Addiction Adanya rasa candu pada sistem yang digunakan
Metode penelitian kuantitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan dua jenis  sumber  data  seperti  data  sekunder  dan data  primer  berupa  hasil  kuesioner  dari  pengguna Netflix di Indonesia yang menjadi respondennya. Kemudian data sekunder yang digunakan yaitu studi literatur , jurnal, buku, referensi, artikel dan informasi pada internet serta segala penunjang yang  berkaitan  dalam  penulisan.  Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  uji  validitas  dan reliabilitas serta Analysis of Variance (ANOVA).

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 4.1   Kondisi Layanan Netflix Berdasarkan Jenis Paket Menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2)
Hasil  dari  uji  validitas  jenis  paket Basic , Standard dan Premium seluruh  item  pernyataan dikatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel. Kemudian hasil dari uji reliabilitas jenis paket Basic , Standard dan Premium alat ukur dinyatakan reliabel karena nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,60. Lalu hasil dari uji homogenitas yaitu populasi yang diukur bersifat homogen  (sama),  sehingga  untuk  uji  asumsi  homogenitas  anova  satu  arah  terpenuhi.  Maka berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif,  kondisi  layanan  Netflix  dinilai  baik  pada  seluruh  jenis layanan paket yang diukur berdasarkan variabel-variabel dalam UTAUT 2.
4.2 Perbedaan Ekspektasi Kinerja, Pengaruh Sosial, Ekspektasi Kinerja, Kondisi Yang Memfasilitasi, Ekspektasi Usaha, Nilai Harga, Kebiasaan, dan Motivasi Hedonis Pada Jenis Paket Basic, Standard dan Premium
Untuk  menguji  perbedaan  pengaruh  sosial,  ekspektasi  kinerja,  kondisi  yang  memfasilitasi, ekspektasi usaha, nilai harga, kebiasaan, dan motivasi hedonis pada jenis paket Basic , Standard dan Premium pada penelitian ini diuji beda menggunakan Analysis of Variance (ANOVA).

## Tabel 3: Analisis varians
Variabel Sig Keterangan Ekspektasi Kinerja 0,073 Tidak Terdapat Perbedaan Ekspektasi Usaha 0,042 Terdapat Perbedaan Pengaruh Sosial 0,405 Tidak Terdapat Perbedaan Kondisi Yang Memfasilitasi 0,003 Terdapat Perbedaan Motivasi Hedonis 0,110 Tidak Terdapat Perbedaan Nilai Harga 0,030 Terdapat Perbedaan Kebiasaan 0,059 Tidak Terdapat Perbedaan
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2021
Pada Tabel 3, ekspektasi kinerja ( performance expectancy ) memiliki nilai sig lebih dari 0,05 yaitu 0,073, artinya ekspektasi kinerja dari jenis paket Basic , Standard dan Premium tidak ditemukan perbedaan  secara  signifikan.  Sehingga  adanya  persamaan  ekspektasi  kinerja  pada  jenis  paket Basic, Standard dan Premium karena pengguna tetap bisa menonton film/series yang diinginkan pada setiap jenis paket. Maka pada variabel ekspektasi kinerja tidak memiliki perbedaan.
Kemudian ekspektasi usaha ( effort expectancy ) memiliki nilai sig kurang dari 0,05 yaitu 0,042, artinya  ekspektasi  usaha  dari  jenis  paket Basic , Standard dan Premium terdapat  perbedaan. Adanya perbedaan ekspektasi usaha pada jenis paket Basic karena fitur dalam jenis paket Basic memiliki kualitas non HD dan non Ultra HD sehingga untuk pengguna baru memungkinkan akan kurang memahami dan mengetahui dalam penggunaannya karena pengguna pada saat menonton hanya memiliki kualitas video yang biasa. Maka apabila pengguna ingin mendapatkan kualitas video  HD  ataupun  Ultra  HD  harus  berlangganan  jenis  paket  Netflix  yang  lainnya.  Kemudian adanya  perbedaan  ekspektasi  usaha  pada  jenis  paket Standard karena  fitur  pada  jenis  paket Standard memiliki  kualitas  HD.  Hal  ini  memudahkan pengguna  dalam  memilih kualitas  video yang lebih baik dibandingkan jenis paket Basic . Lalu adanya perbedaan ekspektasi usaha  pada jenis paket Premium karena fitur pada jenis paket Premium memiliki kualitas HD dan Ultra HD
sehingga hal ini memudahkan pengguna untuk memilih kualitas video yang diinginkan pada saat menonton dengan kualitas yang sangat baik.
Lalu  pengaruh  sosial  ( social  influence )  memiliki  nilai  sig  lebih  dari  0,05  yaitu  0,405,  artinya pengaruh sosial dari jenis paket Basic , Standard dan Premium tidak ditemukan perbedaan secara signifikan.  Adanya  persamaan  pengaruh  sosial  pada  jenis  paket Basic , Standard dan Premium karena pengguna yang menggunakan jenis paket Netflix manapun memungkinkan mendapatkan dorongan dari pihak lain dalam penggunaan Netflix, sehingga terdapat persamaan pada variabel pengaruh sosial.
Kemudian kondisi yang memfasilitasi ( facilitating conditions ) memiliki nilai sig kurang dari 0,05 yaitu  0,003,  maka  variabel  kondisi  yang  memfasilitasi  dari  jenis  paket Basic , Standard ,  dan Premium terdapat  perbedaan.  Adanya  perbedaan  kondisi  yang  memfasilitasi  pada  jenis  paket Basic karena jenis paket Basic ini hanya dapat digunakan dalam satu perangkat saja tidak bisa digunakan secara bersamaan pada perangkat lain berbeda dengan jenis paket Netflix lainnya yang bisa digunakan lebih dari satu perangkat. Kemudian adanya perbedaan kondisi yang memfasilitasi pada  jenis  paket Standard karena  jenis  paket Standard dapat  digunakan  dalam  2  perangkat sekaligus, sehingga pengguna dapat menonton di handphone dan laptop secara bersamaan. Lalu adanya  perbedaan  kondisi  yang  memfasilitasi  pada  jenis  paket Premium karena  jenis  paket Premium ini dapat digunakan dalam 4 perangkat sekaligus, sehingga pengguna dapat menonton di handphone ,  smart  TV,  laptop  ataupun  perangkat  lainnya  dalam  waktu  bersamaan.  Hal  ini berbeda dengan jenis paket Netflix lainnya yang tidak bisa digunakan dalam 4 perangkat.
Lalu motivasi hedonis ( hedonic motivation ) memiliki nilai sig lebih dari 0,05 yaitu 0,110, artinya variabel  motivasi  hedonis  dari  jenis  paket Basic , Standard dan Premium tidak  ditemukan perbedaan secara signifikan. Adanya persamaan variabel motivasi hedonis pada jenis paket Basic, Standard  dan  Premium karena  pengguna  akan  tetap  merasa  terhibur  dan  tidak  bosan  saat menonton film/series yang disukai di Netflix, sehingga penggunaan jenis paket Netflix apapun pengguna akan merasakan hal yang sama. Hasil penelitian ini sebanding dengan penelitian Pertiwi &  Ariyanto  (2017)  menyatakan  motivasi  hedonis  tidak  berpengaruh  pada  minat  penggunaan aplikasi  dan  sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Brown  &  Venkatesh  (2005)  yang menyatakan  motivasi  hedonis  merupakan  hal  yang  menyenangkan  atau  penggunaan  teknologi yang menimbulkan kesenangan. Maka dari itu penggunaan jenis paket Basic, Standard ataupun Premium pengguna akan tetap merasa timbul rasa senang dalam menggunakannya.
Kemudian nilai harga ( price value ) memiliki nilai sig kurang dari 0,05 yaitu 0,030, artinya nilai harga  dari  jenis  paket Basic , Standard dan Premium terdapat  perbedaan.  Dapat  disimpulkan bahwa adanya perbedaan nilai harga pada jenis paket Basic karena biaya berlangganan jenis paket Basic memiliki biaya yang lebih murah dibandingkan dengan paket Netflix yang lain sebesar Rp 109.000.  Kemudian  adanya  perbedaan  nilai  harga  pada  jenis  paket Standard karena  biaya berlangganan  jenis  paket Standard memiliki  biaya  berlangganan  Rp  139.000.  Lalu  adanya perbedaan variabel nilai harga pada jenis paket Premium karena biaya berlangganan jenis paket Premium memiliki  biaya  yang  mahal  dibandingkan  dengan  jenis  paket  Netflix  lainnya  tetapi kualitas yang didapatkan pun sesuai dengan biaya berlangganan yang ditawarkan karena paket ini memiliki keunggulan yang lebih baik dari jenis paket Netflix yang lain.
Lalu  variabel  kebiasaan  ( habit )  memiliki  nilai  sig  tidak  kurang  dari  0,05  yaitu  0,059,  artinya variabel kebiasaan dari jenis paket Basic , Standard dan Premium tidak terdapat perbedaan. Dapat disimpulkan bahwa adanya persamaan kebiasaan pada jenis paket Basic , Standard dan Premium karena  pengguna  akan  memiliki  kebiasaan  yang  sama  untuk  menonton  film/series  secara
streaming misalnya dengan menonton secara marathon, sehingga pengguna jenis paket Netflix yang lainnya pun akan memiliki kebiasaan yang sama.

## 5 Simpulan dan Saran
Layanan Netflix dinilai baik pada seluruh jenis layanan paket dilihat berdasarkan pengaruh sosial, ekspektasi  kinerja,  kondisi  yang  memfasilitasi,  ekspektasi  usaha,  nilai  harga,  kebiasaan,  dan motivasi  hedonis.  Kemudian  terdapat  perbedaan  ekspektasi  usaha,  kondisi  yang  memfasilitasi, nilai harga pada jenis paket Basic, Standard dan Premium.
Sehingga saran yang sesuai berdasarkan simpulan yaitu sebagai berikut:

## 1) Saran bagi layanan streaming Netflix
Metode  pembayaran  untuk  membeli  jenis  paket  berlangganan  alangkah  lebih  baiknya diperbaharui  lagi  yang  memudahkan  pengguna  untuk  melakukan  proses  pembayaran  seperti pembayaran  melalui  minimarket,  aplikasi  Dana,  Ovo  dan  yang  lainnya.  Kemudian memperbaharui  dan  menambahkan  fitur-fitur  yang  menarik  pada  tampilan  aplikasi  layanan streaming Netflix.  Lalu menambahkan keamanan agar film/series pada layanan streaming Netflix tidak mudah disebarluaskan oleh pelaku penyedia film ilegal. Kemudian menyediakan fitur untuk rating  film  yang  telah  ditonton  dan  fitur  komentar  agar  pengguna  dapat  memberikan review setelah menonton film, hal ini akan menjadi acuan untuk penonton yang lainnya pada saat ingin menonton film tersebut dengan melihat review pengguna pada fitur komentar.

## 2) Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian  selanjutnya  di  masa  yang  akan datang  disarankan untuk  memilih  layanan streaming video  yang  lainnya  seperti  Hoox,  Viu,  WeTV  ataupun  yang  lainnya  dengan  menggunakan UTAUT  2  sebagai  pembanding  dengan  layanan streaming Netflix.  Kemudian  disarankan menambah variabel penelitian dan menggunakan teknik analisis data yang berbeda.

## Daftar Pustaka
Brown, S., & Venkatesh, V. (2005). Model of Adoption of Technology in The Househould: A Basaline  Model  Test  and  Extension  Incorporating  Household  Life  Cyle. MIS  Quarterly , 29 (4), 339–426.
Nugroho, Y. M., & Jumhur, H. M. (2017). Analisa Kelayakan Dibuka Akses Netflix di Indonesia Ditinjau Dari Regulasi Telekomunikasi. E-Proceeding of Management , 4 (3).
Pertiwi, N. W. D. M. Y., & Ariyanto, D. (2017). Penerapan Model UTAUT 2 Untuk Menjelaskan Minat  dan  Perilaku  Penggunaan  Mobile  Banking  di  Kota  Denpasar. E-Jurnal  Akuntansi Universitas Udayana , 18 (2), 1369–1397. Prabowo,  R.  (2019). Analisis  Loyalitas  Pengguna  Layanan  Video  On  Demand  Berlangganan Netflix  Menggunakan  Extended  Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of  Technology  2 (UTAUT 2) . Sarwono, J., & Prihartono, K. (2012). Perdagangan Online : Cara Bisnis di Internet . Elex Media Komputindo.
Teknoia.  (2020). Ini  Data  Pengguna  Internet  di  Seluruh  Dunia  Tahun  2020 . https://teknoia.com/data-pengguna-internet-dunia-ac03abc7476
Venkatesh,  V.,  &  Davis,  F.  (2000).  A  Theoritical  Extension  of  the  Technology  Acceptance Model : Four Longitudinal Field Studies. Management Science , 46 (2), 186–204.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. ., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance and Use of Information
Technology. Extending the Uniefied Theory of Acceptance and Use of Technology , 36 (1),
157–158.
Venkatesh, Viswanath, Michael, G. M., Gordon, B. D., & Fred, D. (2003). User Acceptance of Information Technology:Toward A Uniefied View 1. MIS Quarterly , 27 (3), 425–478.