Volume 7 Nomor 1, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## PENERAPAN FITUR "AMBIL TANPA RIBET" PADA APLIKASI MOBILE REINE LAUNDRY UNTUK PENGALAMAN LAUNDRY YANG PRAKTIS

## IMPLEMENTATION OF THE "EASY PICKUP" FEATURE IN REINE LAUNDRY'S MOBILE APPLICATION FOR A PRACTICAL LAUNDRY EXPERIENCE .
Joel Eko Budianto 1 , Tony 2 1,2 Universitas Tarumanagara joel.825200080@stu.untar.ac.id

## ABSTRACT
In  the  continually  evolving  digital  era,  mobile  applications  have  become  a  crucial  element  for  modern businesses, including Reine Laundry. Efficiency and service management challenges drive innovative adoption. The traditional ordering  process often complicates order tracking  and  customer interaction. To address these challenges,  a  responsive  mobile  application  was  developed  using  React  Native.  Backend  development  was supported  by  PHP  for  efficiency,  with  MySQL  as  the  database.  The  Mobile-Based  Service  Management Application allows customers to access service information, place orders, and make payments. This innovation helps  Reine  Laundry  improve  operational  efficiency  and  enhance  the  customer  experience.  This  research applies  an  evaluation  approach  using  Agile-based  SDLC.  The  Agile  methodology  provides  flexibility  in responding  to  changes  in  customer  needs  and  the  market.  Through  Agile  SDLC,  software  development  is carried out in a structured and iterative manner, enabling quick responses and continuous improvements. The use  of  this  method  is  expected  to  increase  the  adaptability  of  the  Reine  Laundry  application  to  business dynamics, providing an efficient solution to service management challenges.
Keywords : Mobile Application, Efficiency, Laundry, Service Management

## ABSTRAK
Dalam era digital yang terus berkembang, aplikasi mobile menjadi elemen penting bagi bisnis modern, termasuk Reine  Laundry.  Tantangan  efisiensi  dan  manajemen  layanan  mendorong  adopsi  inovatif.  Proses  pemesanan tradisional  sering  kali  menyulitkan  pelacakan  pesanan  dan  interaksi  dengan  pelanggan.  Untuk  mengatasi kendala  ini,  dibuat  aplikasi  mobile  responsive  menggunakan React Native .  Pengembangan  backend  didukung oleh PHP untuk  efisiensi,  dengan MySQL sebagai  basis  data.  Aplikasi  Manajemen  Layanan  Berbasis Mobile memungkinkan  pelanggan  untuk  mengakses  informasi  layanan,  melakukan  pemesanan,  dan  pembayaran. Inovasi  ini  membantu Laundry Reine  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  memberikan  pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini menerapkan pendekatan evaluasi dengan menggunakan SDLC berbasis Agile . Metodologi Agile memberikan fleksibilitas dalam menghadapi perubahan kebutuhan pelanggan dan pasar. Melalui SDLC Agile , pengembangan perangkat  lunak dilakukan secara terstruktur dan  iteratif,  memungkinkan respons  cepat  dan  peningkatan  berkelanjutan.  Penggunaan  metode  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan adaptabilitas  aplikasi Laundry Reine  terhadap  dinamika  bisnis,  memberikan  solusi  efisien  dalam  mengatasi tantangan manajemen layanan.
Kata Kunci : Aplikasi Mobile , Efisiensi, Laundry , Manajemen Layanan.

## PENDAHULUAN
Sejak berdiri pada tahun 2021, Reine Laundry, sebuah usaha kecil dan menengah  (UKM),  menghadapi  tantangan dalam  efisiensi  dan  interaksi  pelanggan. Proses  pemesanan  yang  konvensional  dan keterbatasan  interaksi  telah  berdampak negatif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Di tengah perkembangan era digital, teknologi informasi dan komunikasi memegang peran krusial dalam meningkatkan  efisiensi  dan  pengalaman
pelanggan, termasuk dalam layanan laundry. Meskipun bisnis laundry, terutama  yang  dijalankan  sebagai  unit usaha  mikro  (UKM),  menarik  banyak pengusaha  karena  kemudahan  memulai dan  tingginya  permintaan  pasar,  namun persaingan semakin ketat. Kepuasan pelanggan  tidak  hanya  tergantung  pada faktor  harga,  tetapi  juga  pada  kualitas layanan  secara  menyeluruh,  mencakup kecepatan pelayanan, kemudahan pemesanan, dan fleksibilitas dalam metode
pembayaran.  Oleh  karena  itu,  penerapan layanan  pemesanan  yang  cepat,  ramah, transparan,  dan  metode  pembayaran  yang terkini menjadi kunci dalam memenangkan  persaingan  di  industri laundry.
Dengan  merancang  aplikasi mobile khusus  untuk  Reine Laundry ,  diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dalam proses pemesanan, pelacakan pesanan, dan memberikan  fleksibilitas  pada  jadwal layanan.  Aplikasi  ini  juga  memfasilitasi interaksi yang lebih baik antara pelanggan dan  bisnis,  menciptakan  pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan. Implementasi aplikasi ini diharapkan dapat menjadi  solusi  untuk  mengatasi  tantangan operasional yang dihadapi Reine  Laundry, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang unggul di era digital ini.
Berikut  ini  merupakan  teori-teori dasar  yang  berhubungan  dengan  topik penelitian  skripsi  terkait    Perancangan Aplikasi  Pemesanan  dan  Manajemen Layanan  Berbasis Mobile Pada  Reine Laundry .

## 1. Aplikasi
Merujuk  pada  program  komputer atau perangkat lunak yang dirancang untuk menjalankan  tugas  atau  fungsi  tertentu pada  komputer  atau  perangkat  elektronik (Rizan  &  Hamidah,  2016).  Siregar  dan Sari  dalam  jurnal  mereka  mendefinisikan aplikasi  sebagai  jenis  perangkat  lunak komputer yang secara langsung menggunakan  kapabilitas  komputer  untuk menjalankan  tugas  yang  diinginkan  oleh pengguna.  Perbandingannya  sering  kali dengan  perangkat  lunak  sistem,  yang menggabungkan berbagai kemampuan komputer  namun  tidak  menjalankan  tugas yang  spesifik  atau  diinginkan  oleh pengguna (Siregar & Sari, 2018).

## 2. Sistem Pemesanan
Sistem  pemesanan  adalah  bentuk sistem informasi manajemen yang digunakan untuk mengawasi dan membantu kegiatan pemesanan di
perusahaan  atau  toko  buku.  Tujuan  dari sistem  pemesanan  ini  adalah  untuk menyederhanakan proses pemesanan, mulai  dari  memesan  kepada  pemasok hingga penyusunan laporan yang disampaikan  kepada  manajemen  (Aman, 2021).  Pemesanan  adalah  tindakan  atau prosedur  yang  melibatkan  pembuatan pesanan  untuk  mendapatkan  produk  atau layanan  tertentu.  Proses  ini  melibatkan langkah-langkah dalam mengajukan pesanan dan metode yang digunakan untuk melaksanakan pemesanan tersebut. Seiring dengan  itu,  istilah  " booking "  sering digunakan  untuk  merujuk  pada  tindakan yang serupa dengan pemesanan (Novitasari, 2022).

## 3. Manajemen Layanan
Gibson,  Donelly,  dan  Ivancevich (Raharjo, 2022). menginterpretasikan manajemen  sebagai  suatu  proses  di  mana individu  atau  kelompok  bekerja  sama untuk  mencapai  tujuan  yang  tidak  dapat dicapai  oleh  individu  secara  mandiri. Pelayanan, di sisi lain, merujuk pada hasil kerja  yang  bersifat  tidak  berwujud  dan melibatkan upaya manusia serta penggunaan peralatan. Konsep manajemen mencakup  serangkaian  langkah,  termasuk perencanaan, pengorganisasian, penggerakan,  dan  pengawasan, yang diterapkan  dalam  aktivitas  organisasi. Tujuannya adalah untuk mengkoordinasikan  sumber  daya  manusia dan  alam  guna  mencapai  tujuan  secara efisien  dan  efektif.  Pandangan  ini  sejalan dengan  konsep  fungsi  manajemen  yang diidentifikasi  oleh  George  Terry,  seperti yang  dijelaskan  oleh  Suwanto  (Suwanto, 2017), yang mengidentifikasi fungsi manajemen  melalui  proses  perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan.
4. Mobile Application
Mobile  Application ,  menurut  buku
" Professional Mobile Application
Development "  karya  Jeff  McWherter  dan Scott Gowell, adalah perangkat lunak yang
dikembangkan  khusus  untuk  perangkat nirkabel  kecil  seperti  ponsel  pintar  dan tablet. Buku ini membahas pengembangan aplikasi  asli,  web,  dan  alat  percepatan pihak ketiga, dengan fokus pada pembuatan  aplikasi  yang  ramah  pengguna dan efisien, mencakup antarmuka pengguna, penyimpanan data, dan keamanan (McWherter & Gowell, 2012).
Definisi  "aplikasi  mobile"  merujuk pada  perangkat  lunak  yang  dirancang untuk smartphone dan  tablet,  terutama pada  platform Android .  Aplikasi  ini menawarkan  berbagai  fungsi,  mulai  dari pengalaman  pengguna  responsif  hingga pemanfaatan fitur unik perangkat Android. Proses  pengembangan  melibatkan  desain antarmuka pengguna yang intuitif, optimalisasi  performa,  dan  kepatuhan terhadap  standar  keamanan  di  ekosistem Android (Meier, 2012)

## METODE
Aplikasi mobile Reine Laundry akan mengikuti model Agile dalam SDLC . Agile menekankan responsivitas terhadap
perubahan,  umpan  balik  pelanggan,  dan kepuasan  pemangku  kepentingan.  Siklus pengembangan Agile akan menjadi panduan  dalam  perancangan  aplikasi  ini. Berikut  ini  adalah  siklus  dari  model Agile yang menjadi panduan dalam menjalankan proses  perancangan  perancangan  aplikasi pemesanan dan manajemen layanan berbasis mobile pada  Reine Laundry (Parsons & MacCallum, 2019).
Gambar 1. Siklus Perancangan Dalam Model Agile

## 1. Requirements Analysis
Tahap  ini  melibatkan  serangkaian pertemuan  dengan  manajer,  pemangku kepentingan, dan pengguna untuk mengidentifikasi  kebutuhan  bisnis.  Tim menggali informasi yang konkret, relevan, dan  terperinci,  seperti  siapa  yang  akan menggunakan  produk  serta  bagaimana
penggunaannya. Pada tahapan ini juga, ide yang  layak  dipecah  menjadi  tugas-tugas kecil, diprioritaskan, dan diberikan kepada iterasi yang berbeda.

## 2. Design
Setelah membagi pekerjaan ke dalam iterasi  yang  berbeda,  tim  bekerja  sama untuk  mencari  solusi  yang  sesuai  dengan kebutuhan  yang  ada.  Selain  itu,  mereka juga  menyusun  strategi  pengujian  yang akan digunakan untuk memastikan kelancaran implementasi solusi. Proses ini melibatkan  diskusi,  pemikiran  kreatif,  dan kolaborasi  untuk  mencapai  hasil  yang diinginkan.

## 3. Development
Pada  tahapan  ini,  setiap  fitur-fitur yang telah didesain akan diimplementasikan.

## 4. Testing
Dilakukan  pengujian  kode  terhadap kebutuhan-kebutuhan untuk memverifikasi bahwa perangkat lunak ini dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

## 5. Deployment
Setelah  ini,  produk  akan  diserahkan kepada pelanggan untuk digunakan, namun  ini  tidak  menandakan  akhir  dari proyek. Pengiriman dapat dilakukan secara parsial  dan  kebutuhan  baru  mungkin muncul seiring waktu

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  yang  diperoleh  dari  penelitian rancangan  aplikasi  Reine Laundry dengan menggunakan  metode SDLC model  Agile akan dibahas sebagai berikut:
1. Requirements Analysis Requirements  Analysis merupakan langkah awal yang penting dalam pengembangan  aplikasi  pemesanan  dan manajemen  layanan laundry berbasis mobile di Reine Laundry. Dalam tahap ini, penulis  sebagai developer nantinya  harus memahami  secara  mendalam  apa  yang
perlu  dicapai  melalui  aplikasi  ini  dan  apa yang diperlukan untuk mencapainya.
Gambar 2. Proses diskusi bersama owner Reine Laundry

## 2. Design
Pada  tahap  desain,  penulis  memulai perancangan UML  (Unified  Modeling Language) untuk  menguraikan  rancangan sistem  aplikasi  secara  lebih  terperinci. Tahapan  ini  dimulai  dengan  pembuatan use  case  diagram yang  berfungsi  untuk menggambarkan  interaksi  antara  sistem dan aktor-aktor eksternal yang berinteraksi dengan  sistem.  Selanjutnya,  dilakukan pembuatan use  case  scenario,  activity diagram,  sequence  diagram, dan class diagram .
Gambar 3. Use case Diagram
Gambar 4. Conceptual Database Design

## Gambar 5. Logical Database Design
Setelah  itu,  penulis  melanjutkan dengan  merancang  basis  data,  termasuk desain  konseptual,  desain  logis,  dan spesifikasi  file  data.  Setelah  perancangan basis  data  selesai,  proses  desain  berlanjut dengan  merancang  antarmuka  pengguna ( UI )  dengan  membuat  desain UI berbasis high  fidelity .  Berikut  adalah  beberapa tampilan UI aplikasi Reine Laundry :

## 1. Sisi Customer
Gambar 6. Tampilan Pada Sisi Customer (1) Pada  tampilan  sisi  user,  user  dapat memilih proses sign in atau log in. Setelah proses  itu, customer akan  masuk  pada
menu Homepage . Menu Homepage
menawarkan  2  jenis  paket  yakni  “Ambil Tanpa Ribet” dan “Pisah Sendiri”.
Gambar 7. Tampilan Pada Sisi Customer (2)
Gambar 8. Tampilan Pada Sisi Customer (3)
Gambar 9. Tampilan Pada Sisi Customer (4)
2. Sisi Admin
Gambar 10. Tampilan Pada Sisi Admin (1) Admin  memiliki  3  fitur  utama  pada menu dashboard  admin, yaitu  manajemen layanan, manajemen pesanan dan manajemen pelanggan.
Gambar 11. Tampilan Pada Sisi Admin (2)
Gambar 12. Tampilan Pada Sisi Admin (3)
Gambar 13. Tampilan Pada Sisi Admin (4)

## 3. Development
Langkah awal dimulai dengan menginstal  perangkat  lunak  seperti editor teks, Node.Js ,  dan NPM .  Selanjutnya, React  Native  CLI dan Android  Studio diinstal  untuk  pengembangan  aplikasi Android .  Tahap  awal  difokuskan  pada perancangan  antarmuka  pengguna  ( UI ), termasuk  pembuatan  tampilan  layar  dan komponennya.  Setelah  itu,  pengembangan melanjutkan  ke  sisi back  end ,  dengan menghubungkan  data  melalui endpoint HTTP menggunakan bahasa pemrograman PHP . Database dibangun  menggunakan MySQL .
Gambar 14. Proses Coding Aplikasi
4. Testing Pada tahapan pengujian untuk aplikasi mobile pemesanan dan manajemen  layanan  di  Reine Laundry , digunakan metode black box testing. Black box testing merupakan metode yang fokus pada  fitur  dan  fungsi  aplikasi  sesuai dengan  spesifikasi  fungsionalnya  (Jaya,
2018).  Dalam  pengujian  ini,  penilaian dilakukan seolah-olah melihat dari
perspektif  pengguna  akhir,  dengan  tujuan untuk mengevaluasi kinerja sistem informasi  dan  memastikan  pencapaian hasil sesuai dengan ekspektasi. Kesesuaian antara  hasil  yang  dicapai  dan  yang diinginkan akan menunjukkan keberhasilan fungsi pada aktivitas tersebut. Gambar 15. Black Box Testing Pada Sisi Customer

## Gambar 16. Black Box Testing Pada Sisi Admin

## 5. Deployment
Pada  tahap  ini,  rancangan  aplikasi akan  digunakan  langsung  oleh  pengguna dan  akan  melibatkan  tahap  pemeliharaan dan  peningkatan.  Hal  ini  dilakukan  untuk menjaga  serta  mengembangkan  aplikasi jika terdapat sistem atau proses yang tidak sesuai atau tidak efisien dalam penggunaan oleh pengguna

## SIMPULAN
Aplikasi  pemesanan  dan  manajemen layanan  berbasis  mobile  pada  Reine Laundry terbukti efektif dalam menyederhanakan proses pemesanan, didukung  oleh  fitur  "ambil  tanpa  ribet," dengan  tingkat  kepuasan  pengguna  yang tinggi,  serta  penerapan  sistem  manajemen layanan  yang  mendukung  optimalisasi operasional Reine Laundry melalui
pemantauan real-time dan  penyesuaian harga produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Aman,  M.  (2021).  Pengembangan  sistem informasi wedding organizer menggunakan  pendekatan  sistem berorientasi  objek  pada  CV  pesta. Jurnal Janitra Informatika dan sistem informasi, 1(1), 47-60. Jaya,  T.  S.  (2018).  Pengujian  aplikasi dengan  metode  blackbox  testing boundary value analysis (studi kasus: kantor  digital  Politeknik  Negeri Lampung). Jurnal Informatika:
Jurnal  Pengembangan  IT,  3(1),  45-
48 McWherter,  J.,  &  Gowell,  S.  (2012). Professional mobile application development. John Wiley & Sons.
Meier,  R.  (2012).  Professional  Android  4 application development. John Wiley
& Sons.
Novitasari,  L.  (2022).  Sistem  Informasi
Pemesanan  Berbasis  Web  Pada  Sop Iga  Sapi  Rp.  15.000  (Doctoral dissertation,  Universitas  Komputer Indonesia). Parsons,  D.,  &  MacCallum,  K.  (2019). Agile and lean concepts for teaching and  learning.  Agile  and  Lean Concepts for Teaching and Learning.
Springer Singapore. https://doi.
org/10.1007/978-981-13-2751-3.
Raharjo,  M.  M.  I.  (2022).  Manajemen
Pelayanan Publik. Bumi Aksara.
Rizan,  O.,  &  Hamidah,  H.  (2016).
Rancangan Aplikasi Monitoring Kamera  CCTV  Untuk  Perangkat
Mobile  Berbasis  Android.  Jurnal  TI
Atma Luhur, 3(1), 45-52. Siregar, H. F., & Sari, N. (2018). Rancang Bangun  Aplikasi  Simpan  Pinjam Uang  Mahasiswa  Fakultas  Teknik Universitas  Asahan  Berbasis  Web. (JurTI)  Jurnal  Teknologi  Informasi, 2(1), 53-59. Suwanto,  S.  A.  (2017).  Manajemen layanan  repository  perguruan  tinggi. Lentera Pustaka, 3(2), 165-176.