INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 8166-8173 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Peran Tour Leader PT Nur Haramain Mulia dalam Memimpin Jemaah Umrah
Rizka Amalia 1 ✉ , Didin Chonyta 2
Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Islam Badri Mashduqi Kraksaan, Jawa Timur Email: rizkaamalia@stebibama.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi  secara  mendalam  peran  Tour  Leader  (TL)  di  PT  Nur Haramain  Mulia  (NHM),  yang  berlokasi  di  Kraksaan,  Probolinggo,  dalam  konteks  penyelenggaraan ibadah umrah. Fokus utama dari studi ini adalah pada bagaimana TL memadukan aspek manajerial dan spiritual  dalam  memimpin  jemaah  umrah,  serta  dampaknya  terhadap  pengalaman  spiritual  jemaah. Dengan mengadopsi pendekatan kualitatif, subjek dalam penelitian ini melibatkan TL dan jemaah umrah PT  NHM.  Pemilihan  subjek  menggunakan  teknik  purposive  sampling,  yang  memungkinkan  seleksi berdasarkan kriteria yang sesuai dengan tujuan penelitian. Melalui analisis data kualitatif, penelitian ini menemukan bahwa TL memiliki peran yang sangat penting tidak hanya dalam mengatur logistik dan aspek teknis perjalanan umrah, tetapi juga dalam memberikan bimbingan dan motivasi spiritual kepada jemaah. Kemampuan TL dalam mengintegrasikan aspek manajerial dan spiritual dinilai kritikal dalam mempengaruhi  kedalaman  dan  kekayaan  pengalaman  spiritual  jemaah  selama  menjalankan  ibadah umrah. Temuan ini menunjukkan bahwa praktik kepemimpinan spiritual oleh TL dapat meningkatkan kualitas  pengalaman  ibadah,  membantu  jemaah  meraih  tujuan  spiritual  mereka,  dan  meningkatkan kepuasan jemaah terhadap layanan umrah yang disediakan. Studi ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan yang dihadapi oleh TL dalam memenuhi ekspektasi jemaah dan dalam mengelola dinamika kelompok  selama  ibadah  umrah.  Berdasarkan  temuan  ini,  penelitian  ini  merekomendasikan pengembangan program pelatihan untuk TL yang tidak hanya fokus pada aspek manajerial, tetapi juga memperkuat  aspek  kepemimpinan  spiritual  dan  pembinaan  keagamaan,  guna  meningkatkan kompetensi TL dalam memenuhi kebutuhan spiritual jemaah.
Kata Kunci: Peran TL, Tour Leader, Kepemimpinan

## Abstract
This study aims to investigate in depth the role of Tour Leader (TL) at PT Nur Haramain Mulia (NHM), located in Kraksaan, Probolinggo, in the context of organizing Umrah. The main focus of the study is on how TL blends managerial and spiritual aspects in leading umrah pilgrims, as well as its impact on the spiritual experience of pilgrims. By adopting a qualitative approach, the subjects in this study involved TL and PT NHM umrah pilgrims. Subject selection uses purposive sampling techniques, which allow selection based on criteria appropriate to the research objectives. Through qualitative data analysis, the study found that TL has a very important role not only in organizing the logistics and technical aspects of  Umrah  travel  but  also  in  providing  spiritual  guidance  and  motivation  to  pilgrims.  TL's  ability  to integrate managerial and spiritual aspects is considered critical in influencing the depth and richness of the spiritual experience of pilgrims during Umrah. These findings suggest that the practice of spiritual leadership by TL can improve the quality of worship experiences, help pilgrims achieve their spiritual goals, and increase pilgrims' satisfaction with the Umrah services provided. The study also identified several  challenges  faced  by  TL  in  meeting  congregational  expectations  and  in  managing  group dynamics during Umrah. Based on these findings, this study recommends the development of training programs  for  TL  that not  only  focus  on  managerial  aspects  but  also  strengthen  aspects  of  spiritual leadership and religious formation, in order to improve TL's competence in meeting the spiritual needs of congregations.
Keywords: TL Role, Tour Leader, Leadership

## PENDAHULUAN
Ibadah umrah sering juga disebut dengan ibadah haji kecil karena aturan dan syarat pelaksanaannya sama dengan yang berlaku pada ibadah haji (Musthafa, 2019). Indonesia merupakan negara Muslim terbesar di dunia dan negara sumber jamaah umroh terbesar setelah Mesir dan Pakistan  (Rohilah, 2018). Ibadah haji merupakan ibadah khusus waktu terbatas,  artinya  hanya  dilaksanakan  pada  bulan  Dzulhijjah.  Oleh  karena  itu  cara  yang digunakan  adalah  dengan  terlebih  dahulu  menunaikan  ibadah  umroh  hingga  mencapai kota Mekkah dan Madinah pada tahun (Billah, 2022).
Penyelenggaraan  ibadah  umrah  dan  haji  membutuhkan  pengelolaan  yang komprehensif,  di  mana  aspek  kepemimpinan  memainkan  peran  kunci  dalam  menjamin kelancaran dan memperkaya pengalaman spiritual jemaah. Fokus penelitian ini adalah pada peran  Tour  Leader  (TL)  di  PT  Nur  Haramain  Mulia  (NHM),  yang  berlokasi  di  Kraksaan, Probolinggo, dalam memimpin jemaah umrah.
PT  NHM  berkomitmen  untuk  menyediakan  layanan  yang  tidak  hanya  memenuhi kebutuhan  logistik  dan  administratif,  tetapi  juga  memberikan  pembinaan  spiritual  yang mendalam bagi jemaah. Dalam konteks kepemimpinan ibadah umrah, TL memiliki tugas
ganda;  selain  mengatur  aspek  teknis  perjalanan,  TL  juga  bertanggung  jawab  dalam membimbing  jemaah  secara  spiritual,  memastikan  mereka  memperoleh  pengalaman ibadah yang maksimal.
Surah  Ali  Imran  ayat  104,  menjadi  landasan  teoretis  yang  relevan  untuk menggambarkan esensi kepemimpinan dalam penyelenggaraan ibadah umrah dan haji:
َكِّئََٰلوُأ َو ۚ  ِّرَكنُمْلا ِّنَع َن ْوَهْنَي َو  ِّفوُرْعَمْلاِّب َنوُرُمْأَي َو  ِّرْيَخْلا ىَلِّإ َنوُعْدَي ٌةَّمُأ ْمُكنِّ م نُكَتْل َو َنوُحِّلْفُمْلا ُمُه
Artinya: "Dan hendaklah ada di antara kamu segolongan umat yang menyeru kepada kebaikan, menyuruh kepada yang ma’ruf (kebaikan/kebenaran) dan mencegah dari yang munkar (kejahatan/kebatilan). Mereka itulah orang-orang yang beruntung." Dalam kerangka penelitian ini, ayat  tersebut  mengilustrasikan pentingnya peran TL dalam  membimbing  jemaah  umrah  ke  arah  pelaksanaan  ibadah  yang  sesuai  dengan prinsip-prinsip Islam, memperkaya pengalaman spiritual mereka. Kajian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas TL dalam meningkatkan kualitas ibadah jemaah umrah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengadopsi  pendekatan  kualitatif  untuk  memperoleh  pemahaman mendalam  mengenai  peran  Tour  Leader  (TL)  di  PT  Nur  Haramain  Mulia  (NHM)  dalam memimpin jemaah umrah (Creswell & Poth, 2018). Pendekatan ini akan digunakan dalam penelitian ini untuk mendalami praktik kepemimpinan yang diterapkan oleh TL di PT NHM, melalui metode pengumpulan data berupa wawancara mendalam kepada TL NHM untuk mengumpulkan data tentang pengalaman mengenai peran TL selama memimpin jemaah umrah (Kvale & Brinkmann, 2014).
Lokasi penelitian ini adalah PT Nur Haramain Mulia (NHM), yang terletak di Kraksaan, Probolinggo.  Seleksi  lokasi  ini  didasarkan  pada  reputasi  dan  komitmen  PT  NHM  dalam menyediakan  layanan  umrah  yang  holistik,  memfokuskan  pada  kebutuhan  teknis  dan pembinaan spiritual jemaah (Sugiyono, 2018).
Subjek  dalam  penelitian  ini  melibatkan  TL  dan  jemaah  umrah  PT  NHM.  Pemilihan subjek menggunakan teknik purposive sampling, yang memungkinkan seleksi berdasarkan kriteria yang sesuai dengan tujuan penelitian, seperti pengalaman TL dalam program umrah PT NHM (Patton, 2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  mengungkap  peran  vital  Tour  Leader  (TL)  di  PT  Nur  Haramain  Mulia (NHM) dalam pengelolaan dan penyelenggaraan ibadah umrah, berdasarkan wawancara mendalam dengan tiga orang Tour Leader di PT NHM, yaitu Ustadz Imam Zarkasyi, S.E., Ustadz Asmop ur, LC, dan Ustadz Jamiluddin Rifa’i, S.Kom.
Dari hasil wawancara tersebut, Ustadz Imam Zarkasyi, yang merupakan salah satu TL berpengalaman di PT NHM, menyatakan bahwa posisi TL membawa beban dan amanah yang  signifikan  dalam  menjamin  kelancaran  dan  kesempurnaan  pelaksanaan  seluruh rangkaian  ibadah  di  Mekkah  dan  Madinah.  Beliau  menekankan  bahwa  TL  tidak  hanya bertugas  mengatur  aspek  logistik  perjalanan,  tetapi  juga  berperan  sebagai  pemimpin spiritual yang membimbing jemaah dari awal keberangkatan hingga kembali ke tanah air. Tujuan utama dari peran ini adalah mencapai umrah yang maqbul dan mabrur, memastikan bahwa  setiap  jemaah  dapat  merasakan  kedalaman  dan  kekhusyukan  ibadah  selama melaksanakan umrah.
Wawancara mendalam dengan ketiga Tour Leader ini memberikan perspektif yang beragam dan mendalam tentang tanggung jawab serta tantangan yang dihadapi oleh TL dalam  melaksanakan  tugasnya.  Ustadz  Asmopur,  LC,  menekankan  pentingnya  peran  TL sebagai pemimpin yang harus mampu mengelola secara efektif berbagai ekspektasi jemaah, serta  menghadapi  tantangan  logistik  dan  administratif  yang  mungkin  muncul  selama perjalanan.
Sementara  itu,  Ustadz  Jamiluddin  Rifa’i,  S.Kom,  memberikan  sudut  pandang  yang berfokus pada aspek pelayanan, menggambarkan TL sebagai pelayan yang siap memenuhi berbagai  kebutuhan  jemaah,  tidak  hanya  terkait  dengan  aspek  perjalanan,  tetapi  juga kebutuhan spiritual dan pribadi jemaah.
Keseluruhan hasil wawancara ini menggarisbawahi pentingnya peran TL tidak hanya sebagai pengatur perjalanan tetapi juga sebagai pemimpin spiritual dan pelayan jemaah. Kombinasi  peran  ini  sangat  krusial  dalam  menentukan  keberhasilan  penyelenggaraan umrah, dimana kepuasan jemaah dan pencapaian pengalaman spiritual yang mendalam menjadi indikator utama kesuksesan.
Oleh  karena  itu,  PT  Nur  Haramain  Mulia  diharapkan  terus  meningkatkan  kualitas pelatihan untuk TL serta mengembangkan sistem pendukung yang memadai, agar setiap TL dapat melaksanakan amanahnya dengan baik dan membawa jemaah mencapai tujuan spiritual mereka dengan optimal.

## 1. Peran Multidimensi Tour Leader
Penelitian ini mengungkapkan peran kompleks dan vital yang dimiliki oleh Tour Leader (TL)  di  PT  Nur  Haramain  Mulia  (NHM)  dalam  mengelola  dan  menyelenggarakan  ibadah umrah.  Dari  wawancara  dengan  Ust.  Imam  Zarkasyi,  S.E.,  ditegaskan  bahwa  TL  memiliki tanggung jawab besar tidak hanya dalam mengatur aspek logistik perjalanan, tetapi juga sebagai  pemimpin  spiritual  yang  membimbing  jemaah  dalam  mencapai  umrah  yang maqbul dan mabrur.
Penambahan wawancara dengan Ust. Asmopur, LC, memperkuat pandangan bahwa kepemimpinan  efektif  dari  TL  secara  langsung  mempengaruhi  pengalaman  spiritual  dan kepuasan jemaah. Ust. Asmopur menekankan bahwa peran TL sebagai pemimpin dalam setiap segmen perjalanan adalah kunci untuk kelancaran dan kekhusyukan ibadah.
Sementara itu, Ust. Jamiluddin Rifa’i, S.Kom, memberikan perspektif tambahan bahwa TL juga bertindak sebagai pelayan yang responsif terhadap kebutuhan jemaah, baik yang berkaitan dengan aspek perjalanan maupun kebutuhan pribadi dan spiritual mereka. Beliau menyoroti pentingnya  TL dalam memberikan  layanan yang holistik dan empatik kepada jemaah.

## 2. Tantangan dan Kebutuhan dalam Pelaksanaan Tugas
Wawancara  dengan  ketiga  narasumber  menunjukkan  bahwa  TL  dihadapkan  pada berbagai  tantangan,  mulai  dari  pengelolaan  ekspektasi  dan  semangat  jemaah,  hingga penanganan masalah logistik dan administratif. Ust. Imam Zarkasyi menekankan pentingnya kemampuan TL dalam berkomunikasi dan membina hubungan yang baik dengan jemaah sebagai kunci dalam mengatasi tantangan ini.
Ust. Asmopur dan Ust. Jamiluddin juga menambahkan bahwa keefektifan TL dalam mengelola dan merespons kebutuhan jemaah secara langsung berpengaruh pada kepuasan jemaah  dan  keberhasilan  ibadah  umrah.  Oleh  karena  itu,  pelatihan  TL  harus  mencakup pengembangan keterampilan interpersonal, manajerial, dan spiritual.

## 3. Implikasi bagi Penyelenggaraan Umrah
Temuan dari wawancara dengan tiga narasumber memberikan implikasi penting bagi penyelenggaraan umrah di PT NHM. Pelatihan komprehensif bagi TL yang mencakup aspek manajerial  dan  spiritual,  sistem  pendukung  yang  efektif,  serta  pembangunan  kultur organisasi yang mendukung pengembangan spiritual jemaah, adalah langkah-langkah vital yang harus diterapkan.
Pentingnya  pengakuan  terhadap  peran  ganda  TL  sebagai  pemimpin  dan  pelayan menunjukkan bahwa PT NHM harus terus meningkatkan kualitas pelatihan dan dukungan
untuk TL, agar mereka dapat memenuhi ekspektasi tinggi yang diberikan oleh jemaah dan memastikan penyelenggaraan umrah yang sukses dan memuaskan.

## Pembahasan
Penelitian ini mengeksplorasi peran Tour Leader (TL) di PT Nur Haramain Mulia (NHM) dalam penyelenggaraan ibadah umrah, dengan fokus khusus pada integrasi antara aspek manajerial  dan  spiritual.  Berdasarkan  wawancara  mendalam  dengan  tiga  TL  yang berpengalaman  di  PT  NHM,  yaitu  Ustadz  Imam  Zarkasyi,  S.E.,  Ustadz  Asmopur,  LC,  dan Ustadz  Jamiluddin  Rifa'i,  S.Kom,  penelitian  ini  mengungkap  bahwa  TL  memiliki  peranan kunci  dalam memastikan kelancaran dan kesempurnaan  pelaksanaan ibadah umrah dari berbagai aspek, mulai dari logistik hingga spiritual.
Temuan  ini  menegaskan  bahwa  tanggung  jawab  TL  di  PT  NHM  melampaui pengelolaan logistik dan administrasi. TL juga memegang peran penting sebagai pemimpin spiritual bagi jemaah, suatu dinamika yang sejalan dengan penelitian terdahulu oleh Ahmad &  Rahim  (2020)  dan  Malik  &  Zain  (2019),  yang  menunjukkan  bahwa  efektivitas penyelenggaraan ibadah haji atau umrah tidak hanya bergantung pada faktor-faktor teknis tetapi juga pada pembinaan spiritual yang efektif. Oleh karena itu, kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman yang mendalam tentang aspek keagamaan, serta kapasitas untuk mengatasi tantangan yang muncul selama ibadah, menjadi kompetensi esensial bagi TL.
Ustadz Imam Zarkasyi menekankan bahwa menjadi TL merupakan beban dan amanah yang  besar.  Ustadz  Asmopur  dan  Ustadz  Jamiluddin  juga  menyoroti  tantangan  dalam menjalankan amanah ini, tidak hanya bersumber dari aspek teknis perjalanan tetapi juga dari  dinamika  internal  jemaah,  seperti  menjaga  motivasi  dan  fokus  jemaah  selama menjalankan ibadah. Kesulitan dalam mengelola ekspektasi jemaah dan menjaga semangat ibadah mereka mengungkapkan kompleksitas peran TL yang membutuhkan kebijaksanaan, kesabaran, dan keterampilan interpersonal yang tinggi.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  beberapa  implikasi  penting  bagi  penyelenggaraan umrah  di  PT  NHM  dan  lembaga  penyelenggara  umrah  lainnya.  Pertama,  terdapat kebutuhan mendesak untuk pelatihan komprehensif bagi TL yang tidak hanya mengasah aspek  manajerial  tetapi  juga  menguatkan  pembinaan  spiritual  dan  keagamaan.  Kedua, peningkatan  sistem  dukungan  untuk  TL,  termasuk  dalam  pengelolaan  informasi  dan komunikasi  dengan  jemaah,  adalah  aspek  kritikal  yang  harus  diperkuat.  Ketiga, pengembangan  budaya  organisasi  yang  mendukung  pertumbuhan  spiritual  jemaah, dengan TL sebagai agen pembimbing, akan sangat berkontribusi pada peningkatan kualitas dan kedalaman pengalaman ibadah umrah.

## SIMPULAN
Penelitian ini telah berhasil menggambarkan peran signifikan dan multifaset Tour Leader  (TL)  di  PT  Nur  Haramain  Mulia  (NHM)  dalam  mendukung  dan  memperkaya pengalaman  ibadah  umrah  jemaah.  Temuan  ini  menegaskan  bahwa  tugas  TL  tidak terbatas  pada  pengaturan  dan  manajemen  logistik  semata,  melainkan  juga  mencakup pembinaan spiritual yang mendalam bagi jemaah. Integrasi antara aspek manajerial dan spiritual ini menjadi fondasi dalam mewujudkan ibadah umrah yang tidak hanya maqbul tapi juga mabrur.
Penelitian ini membuka peluang bagi penyelenggaraan ibadah umrah untuk lebih memperhatikan aspek humanis dan spiritual dalam melatih dan mendukung Tour Leader (TL).  Keberhasilan  TL  dalam  menjalankan  peran  ganda  ini  tidak  hanya  meningkatkan kualitas  ibadah  umrah,  tetapi  juga  memastikan  bahwa  jemaah  dapat  mengalami transformasi spiritual yang signifikan selama proses ibadah.
Oleh karena itu, diharapkan bahwa temuan dari penelitian ini akan menjadi panduan berharga  bagi  PT  Nur  Haramain  Mulia  dan  penyelenggara  umrah  lainnya  dalam merancang dan menerapkan strategi pelatihan serta sistem dukungan yang lebih efektif dan menyeluruh.
Selain  itu,  penelitian  ini  menawarkan  sebuah  perspektif  baru  dalam  studi penyelenggaraan ibadah umrah yang mengintegrasikan aspek logistik dan spiritual secara holistik.  Ke  depan,  penelitian  yang  lebih  luas  bisa  dilakukan  untuk  mengeksplorasi pengaruh  variabel  lain  seperti  kepuasan  jemaah,  tingkat  kembali  jemaah  melakukan umrah,  dan  aspek-aspek  psikologis  lain  yang  mungkin  berpengaruh  terhadap pengalaman mereka selama umrah.

## DAFTAR PUSTAKA
Aryadi. (2020). Peran dan Fungsi Tour Leader dalam Perjalanan Ibadah Umrah Di Biro Haji dan Umrah PT. Ihya Tour Travel Pontianak . Manajemen Dakwah.
Billah, M. (2022). Urgensi Sehat Dalam Ibadah Umrah.
Fatah, A. (2020). Peran Pesantren Dalam Meningkatkan Kecerdasan InterpersonalLSantri Melalui Kegiatan Eduwisata. 27.
Ichsan,  M.  N.  (2023).  Peran  Tour  Leader  Dalam  Memimpin  Jama'ah  Ibadah  Umrah  Di PHINISI WISATA Jakarta Selatan.
Jatmiko. (2013). Pemimpin dan Kepemipinan Organisasi. Ilmiah.
Lamidja Kiko Nurveiz, S. H. (2018). Implementasi Kebijakan Pelayanan Kesehatan Dalam
Pelaksanaan Vaksinasi Umrah Di Kntor Kesehatan Pelabuhan Kelas III Palu.
Mulyono,  H.  (2018).  Kepemimpinan  (leadership)  Berbasis  Karakter  Dalam  Peningkatan Kualitas Pengelolaan Perguruan Tinggi.
Musthafa,  A.  (2019).  Audit  Keuangan  PPIU:  untuk  penyelenggaraan  umrah  yang profesional,  transparan,  akuntabel  dan  bersyariat. PENELITIAN  TEORI  DAN PENETAPAN AKUTANSI.
Rahendra, M. (2023). Manajemen Pelaksanaan Umrah Akbar Satu Pesawat: Sinergisitas Tour Leader dan Tour Guide. Manajemen Pendidikan Islam.
Rohilah,  Y.  (2018).  EfektifitasS  Kebijakan  Kementerian  Agama  RI  Terhadap Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) dan Perlindungan Jemaah.
Saputro, A. (2022). Peran tour leader dalam pelayanan dan pendampingan jemaah umrah di biro haji dan umrah PT Sunan Tour and Travel.
Supriani,  Y.  (2022).  Peran  Manajemen  Kepemimpinan  dalam  Pengelolaan  Lembaga Pendidikan Islam. Ilmu Pendidikan.
Wardani, A. (2023). Kinerja Tour Leader PT Alif Berkah Amanah Wisata Kota Sukabumi.
Wulandari, K. U. (2019). Evaluasi Pelayanan Tour Leader PT AL HIJAZ Terhadap Jamaah
Umrah Pada PT AL HIJAZ Tahun 2019. Manajemen Haji dan Umrah.
Yudiaatmaja, F. (2013). Kepemimpinan: Konsep, Teori Dan Karakternya.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. Thousand Oaks, CA: Sage.
Kvale, S., & Brinkmann, S. (2014). InterViews: Learning the Craft of Qualitative Research Interviewing. Los Angeles: Sage.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative Research & Evaluation Methods: Integrating Theory and Practice. Thousand Oaks, CA: Sage.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Ahmad, F., & Rahim, M. A. (2020). "Pengaruh Kepemimpinan Spiritual terhadap Kepuasan Jemaah Haji dan Umrah." Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 120-134.
Malik, R. S., & Zain, M. B. (2019). "Strategi Penyelenggaraan Umrah Berbasis Kepuasan Jemaah: Studi Kasus di PT XYZ." Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 85-92.
Ahmad, F., & Rahim, M. A. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Spiritual terhadap Kepuasan Jemaah Haji dan Umrah. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 120-134.