ISSN 2797-958x, Vol 4, No 1, 2024, 45-60
Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty  melalui  Customer  Satisfaction  sebagai  Variabel Intervening Nike (The Influence of Brand Image and Brand Trust  on  Brand  Loyalty  through  Customer  Satisfaction  as Nike's Intervening Variable)
Gabriel Alexander 1* , William Widjaja 2
Universitas Pradita, Banten 1,2 gabriel.alexander@student.pradita.ac.id 1* , william.widjaja@pradita.ac.id 2 ,

## Riwayat Artikel
Diterima pada 28 Maret 2024 Revisi 1 pada 4 April 2024 Revisi 2 pada 23 April 2024 Revisi 3 pada 24 April 2024 Disetujui pada 25 April 2024

## Abstract
Purpose: This  research  is  designed  to  investigate  the  impact  of brand  image,  brand  trust,  and  customer  satisfaction  as  mediating variables on brand loyalty, specifically towards Nike in Jakarta and Tangerang.
Research  Methodology: The  study  employs  a  quantitative methodology,  with  data  analysis  conducted  using  SMARTPLS version  4.  Sampling  was  achieved  through  Simple  Random Sampling methods.
Results: The  results  indicate  that  while  brand  image  has  a significant effect on brand loyalty, it does not significantly impact customer  satisfaction.  On  the  other  hand,  brand  trust  shows  a substantial  contribution  to  both  brand  loyalty  and  customer satisfaction.  Additionally,  customer  satisfaction  is  established  as having a significant influence on brand loyalty. In terms of the effect of  brand  image  on  brand  loyalty,  customer  satisfaction  is  not  a mediating factor. However, in the dynamics between brand trust and brand  loyalty,  customer  satisfaction  emerges  as  a  key  mediating factor.
Limitation: The research was only conducted on 100 respondents, so  the  existing  data  does  not  yet  cover  the  population  of  Nike consumers in Indonesia. Apart from that, the scope of the research is only as far as Jabodetabek and several other cities so that areas other  than  Jabodetabek  have  not  received  accurate  data representation.
Contribution: From the results of the research examined, the author wants to make a contribution to Nike as a research object:
1. Nike must look for model innovation to get a unique model in the eyes of consumers.
2. Nike must make their shoes trustworthy to consumers.
3.  Nike  must  be  able  to  provide  satisfaction  to  consumers  when shopping for Nike shoes. 4. Nike must be able to provide the right satisfaction so that their shoes are always worn by consumers.
Keywords: Brand  image,  Brand  trust,  Customer  Satisfaction, Brand Loyalty.
How to cite: Alexander, G., Widjaja, W. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty melalui Customer Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening  Nike. Reviu  Akuntansi, Manajemen dan Bisnis, 4(1), 45-60.

## 1. Pendahuluan
Nike inc. merupakan sebuah perusahaan yang mendesain, mengembangkan, memasarkan, dan menjual sepatu  atletik,  pakaian  jadi,  peralatan,  aksesori,  dan  layanan  secara  global.  Meskipun  produk  Nike
dirancang untuk penggunaan atletik, banyak dari produknya dipakai untuk kegiatan kasual dan fashion. Salah  satu  Sepatu  Nike  yang  terkenal  di  kalangan  Indonesia  adalah  Sepatu  “Air  Jordan”  dimana awalannya di kembangkan sebagai Sepatu basket yang pada akhirnya bisa menjadi Sepatu sehari-hari dan sekarang bisa menjadi Sepatu fashion dikalangan anak muda. Design dari Sepatu ini baik dari “Air Jordan 1” diinspirasi oleh pemain basket asal Amerika Serikat Michael Jordan. Mayoritas produk Nike diproduksi oleh kontraktor independen dan didistribusikan melalui toko ritel Nike dan platform digital, yang  dijual  langsung  ke  konsumen  atau  melalui  distributor  independen,  pemegang  lisensi  dan distributor. Nike yang berbasis di Oregon, memiliki beberapa saingan seperti Adidas, Asics, Puma dan Under Armour. (Prawira & Setiawan, 2021). Nike merupakan brand yang cukup ternama baik di luar negeri dan di dalam negeri maka dari itu Nike dibagi menjadi beberapa segmen untuk setiap pangsa pasarnya secara regional dan brand.
Gambar 1. Nike Segment Breakdown Sumber: Investopedia.com, 2022
Gambar 2. Nike's Global Revenue from 2005 to 2022
Sumber: Statista.Com, 2022
Dari  data  tersebut  bisa  dilihat  bahwa  Nike  adalah  perusahaan  yang  besar  dan  selalu  menjadi mendapatkan revenue besar secara internasional. Nike juga unggul dari kompetitor terbesarnya dalam segi early revenue seperti Adidas yang hanya $25 miliar USD (2021). Nike di Indonesia sudah lama beroperasi,  sejak  1988  dimana  salah  satu  pabrik  terbesar  Nike  di  Indonesia  adalah  Pt  Pudong International Factory yang berlokasi di Jawa barat, Indonesia. Hampir ⅓ barang Nike datang dari para pabrik-  pabrik  yang berlokasi  di  Indonesia tersebar dari  Tangerang sampai Jawa  barat.  Dimana  bisa diketahui rata-rata perusahaan dipegang oleh orang Korea sebagai top manajer dan pekerja buruh (rata- rata  wanita)  dari  Indonesia.  Di  satu  sisi  sempat  ada  kasus  dimana  pekerja  buruh  di  Indonesia  yang mengalami kekerasan dalam lingkungan pekerjaan, yang sekarang sudah berhasil ditangani oleh pihak Nike. Nike mempunyai slogan yang terkenal yaitu “ Just Do It ” dan “Take Every Advantage”.
Gambar 3. Top Brand Index Fase 1 2019-2021 Sumber: Topbrand-Award.com, 2021
Berdasarkan  data  ini  di  atas  salah  satu  survei  yang  meneliti  tentang  brand  di  Indonesia  yang penelitiannya akan mencakup bagaimana ranking brand di mata para konsumer dari 15 kota terbesar Indonesia adalah Top Brand Award.  Kesimpulan dapat diambil dari data yang berasal dari Top Brand Award,  dimana  ini  mewakili  dari  3  faktor  Top  of  Mind  Share,  Top  of  Market  Share  dan  Top  of Commitment  Share  dimana  ketiga  faktor  itu  sudah  masuk  kepada  parameter  dari  loyalitas  dari konsumen terhadap sebuah merek. Sebuah perusahaan ditentukan oleh seberapa banyak mereka bisa membuat profit dimana dibutuhkan bukan hanya loyalitas tetapi untuk mendapatkan itu sebuah brand image yang  baik kepercayaan  yang  baik serta  di  atas  semua  itu rasa kepuasan  yang  bisa  didapatkan konsumen,  maka  dari  itu  untuk  Nike  mendapatkan  loyalitas  yang  pada  akhirnya  bisa  dikonversikan untuk penjadi profit untuk Nike dibutuhkan brand image yang baik, brand trust yang baik serta customer satisfaction yang membuat kepuasan bagi para konsumen.

## 2. Tinjauan pustaka dan pengembangan hipotesis
Brand Image berpengaruh terhadap Brand Loyalty . Nike berhasil mendapatkan kekuatan dalam produk mereka  yang  dimana  produk  kompetitornya  tidak  mempunyainya  seperti  bahan  dan  kualitas  sepatu Nike.  Ini  selaras  dengan  penelitian  dari,  (Brangsinga  &  Sukawati,  2019;  Irawati,  2021;  Putra  &
Sulistyawati, 2019) yang mendapatkan hasil penelitian yang sama dimana hipotesis brand image dan brand  loyalty diterima . Dimana  dalam  penelitian  Brangsinga  and  Sukawati  (2019),  brand  image terhadap brand loyalty dihubungkan dengan kepuasan pelanggan apakah kinerja dari merek tersebut sudah membuat konsumen ingin membantu proses WOM terhadap barang atau layanan yang diberikan. Dalam  konteks  ini  Nike  apakah  brand  image  mereka  sudah  terkenal  dan  bisa  dengan  gampang direkomendasikan  oleh  konsumen  kepada  orang  lain  sebagai  bentuk  loyalitas  konsumen  tersebut kepada  Nike.  Dalam  penelitian  dari  Putra  and  Sulistyawati  (2019)  dibuktikan  Dalam  konteks  Nike mereka adalah merek 3 besar sepatu dan aparel di Indonesia maka sudah jelas dengan brand image yang baik  akan  gampang  mempertahankan  brand  loyalty  terutama  Nike  memegang  pangsa  pasar  di Indonesia.
Hipotesis kedua memverifikasi adanya pengaruh positif dan signifikan antara brand trust terhadap bran loyalty .  Nike  berhasil  membuat  para  konsumenya  bergantung  kepada  produk  sepatu  Nike  dengan membuat model dan inovasi yang terus menarik pasar. Ini selaras dengan penelitian yang dilakukan (Erianti  &  Athanasius,  2020;  Pandiangan,  Masiyono,  &  Atmogo,  2021;  Qurbani  &  Pasaribu,  2019) yang  mendapatkan  hasil  hipotesa  yang  sama  bahwa  variabel  brand  trust  dapat  memengaruhi  brand loyalty tersebut diterima. Berdasarkan penelitian yang diteliti oleh Qurbani and Pasaribu (2019) brand trust memengaruhi brand loyalty dimana bisa disambungkan dalam konteks Nike adalah merek yang produknya  sudah  terbukti  dan  bisa  dipercaya  oleh  para  konsumen.  Dalam  penelitian  Erianti  and Athanasius  (2020)  ditemukan  konsumen  akan  lebih  loyal  terhadap  sebuah  merek  karena  adanya kepercayaan yang diberikan oleh merek kepada konsumen.
Hasil dari uji hipotesis pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty diterima. Nike  berhasil membuat  konsumen  dari  Nike  merasa  puas  dalam  customer  service  dari Nike.  Ini  selaras  dengan penelitian yang dilakukan (Wahyuni, 2021; Winarti, Sarkum, & Halim, 2021) yang mendapatkan hasil hipotesa yang sama bahwa customer satisfaction terhadap brand loyalty diterima.  Bisa disimpulkan bahwa Nike sudah mempunyai customer service yang baik dan alhasil  bisa tetap membuat konsumen puas. C ustomer satisfaction dihubungkan dengan servis dan keputusan dalam konteks harga yang lebih rendah  ataupun value  for  money dalam  produk  dari  sebuah  merek.  Selanjutnya  adalah  uji  hipotesis pengaruh brand  image terhadap customer  satisfaction .  Dimana  dalam  penelitian  terdahulu  Wahyudi (2021) fenomena ini terjadi karena adanya ke tidak sesuai dari konsumen terhadap apa yang di ekspektasi dalam konteks harga terhadap produk yang ada. Misalnya dalam konteks Nike harga yang sudah cukup mahal tetapi model atau teknologi sepatu yang ada hanya biasa-biasa saja. Menurut Rivai (2021) brand image kurang  mempunyai  efek  dan  trigger  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  juga  terjadi  dalam konteks penelitian Nike dimana hal ini juga terjadi.
Hipotesis pengaruh brand trust terhadap Customer  Satisfaction merupakan  hipotesis  keempat.  Nike berhasil membuat para konsumennya bergantung kepada produk sepatu Nike dengan membuat model dan inovasi yang terus menarik pasar.  Nike  sudah  terbukti  bahwa  berdasarkan  hasil  kuesioner  Nike tidak  mengecewakan  konsumen  mendapatkan  skor  aktual  setuju.  Selanjutnya,   menurut  Pradana, Sudaryanti,  and  Hidayati  (2022)  dimana  jika  sebuah  merek  mempunyai  reputasi  tinggi  otomatis kepercayaan  itu  juga  sudah  ada  untuk  menambahinya  jika  sebuah  merek  bertindak  sesuai  dengan kebutuhan konsumen maka harapan yang diinginkan konsumen akan sesuai dan para konsumen akan lebih gampang merasakan customer satisfaction terhadap merek tersebut, dalam konteks Nike hal ini yang  sudah  dipunyai  oleh  Nike  yaitu  reputasi  yang  baik  dan  kesesuaian  produk  mereka  terhadap keinginan konsumen.
Hasil dari uji hipotesa bisa disimpulkan bahwa brand image terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagai  variabel  intervening  di  tolak.  Maka  ini  berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan sebelumnya  oleh  (Junior,  Areros,  &  Pio,  2019;  Rivai,  2021;  Wahyudi,  2021)  yang  membahas bagaimana brand  image memengaruhi  variabel customer  satisfaction yang  ditolak.  Yang  pertama berdasarkan  penelitian  oleh  ( W a h y u d i ,   2 0 2 1 ) fenomena ini terjadi karena adanya ke tidak sesuai dari konsumen terhadap apa yang di ekspektasi dalam konteks harga terhadap produk yang ada. Misalnya dalam konteks Nike harga yang sudah cukup mahal tetapi  model  atau  teknologi  sepatu  yang ada  hanya  biasa-biasa  saja.
Hasil dari uji hipotesis brand trust terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagi variabel intervening  diterima.  Nike  berhasil  membuat  para  konsumennya  bergantung  kepada  produk  sepatu Nike dengan membuat model dan inovasi yang terus menarik pasar. Berdasarkan penelitian dari (Nasib, Syaifullah,  &  Daulay,  2021)  dimana  ditemukan  bahwa brand  trust dibentuk  oleh  produk  yang diciptakan  oleh perusahaan  tersebut  yang  sudah  memenuhi  keinginan,  kebutuhan  dan  kemauan pelanggan serta konsumen merasa puas dengan produk yang ada maka secara otomatis pembeli atau pelanggan  akan  menjadi  loyal  terhadap  perusahaan  tersebut,  dimana  bisa  ditemukan  hal  ini  dalam konteks Nike dimana melalui kepercayaan timbul kepuasan dan akhirnya menjadi loyal kepada merek tersebut.  Berikutnya  adalah  menurut  (Komalasari  &  Khatimah,  2022)  dimana brand yang  baik mempunyai  kepercayaan  yang  baik  dan  produk  yang  sesuai  dengan  kemauan  konsumen  bisa mendapatkan kepuasan serta dengan kepercayaan dan kepuasan timbulah loyalitas, hal ini juga terjadi dalam  Nike.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  data  kuantitatif,  yang  menurut  Sugiyono  (2018) merupakan  sebuah  metode  berdasarkan  pemikiran  positivistik  atau  data  konkret,  dimana  data  yang didapatkan  merupakan  penggunaan  alat  uji  penghitungan  statistik  untuk  angka  yang  diukur  yang berkaitan  dengan  masalah  yang  ada  pada  penelitian  untuk  mendapatkan  sebuah  kesimpulan.  Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner atau angket, seperti yang dijelaskan dalam buku oleh Sugiyono (2021). Dalam konteks penelitian ini, metode sampling yang dipilih adalah purposive sampling. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah  dengan menggunakan non-probability sampling .  Metode  sampling  yang diaplikasikan adalah purposive  sampling ,  dimana  sampel  diseleksi  berdasarkan  pertimbangan  khusus  (Sugiyono,  2013). Teknik analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini yaitu Partial Least Square (PLS). Pendekatan ini sangat berguna, khususnya dalam situasi di mana ukuran sampel relatif kecil atau model konseptual belum sepenuhnya dikembangkan atau divalidasi. PLS memungkinkan peneliti untuk mengidentifikasi dan mengeksplorasi hubungan dalam data meskipun dengan keterbatasan tersebut. Analisis PLS-SEM terdapat 2 model, yaitu model pengukuran eksternal outer model ) dan struktural inner model.

## 4. Hasil dan pembahasan
Berikut adalah data karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia, domisili, pekerjaan dan pendapatan dari hasil kuesioner

## Tabel 1. Karakteristik Responden
Keterangan Jenis Frekuensi  Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 60 60 Perempuan 40 40 Usia <20 Tahun 3 3 20-30 Tahun 31 31 31-40 Tahun 5 5 41-51 Tahun 14 14 >50 Tahun 47 47 Domisili Jakarta 49 49 Bogor 2 2 Depok 6 6 Tangerang 31 31 Bekasi 5 5 Lain-Lain 7 7 Ibu Rumah Tangga 9 9 Karyawan Swasta 26 26 Mahasiswa/Pelajar 24 24
Pekerjaan PNS 2 2 Wirausaha (Entrepreneur) 23 23 Lain-Lain 16 16 Pendapatan < Rp 2.000.000 20 20 Rp 2.000.000- Rp 5.000.000  8 8 Rp 5.000.000- Rp 8.000.000 15 15 Rp 8.000.000- Rp 12.000.000  17 17 > Rp 12.000.000 40 40
Sumber: Data Olah Primer, 2023

## 4.1 Statistik Deskriptif

## 4.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Image
Dalam analisa deskriptif terdapat terknin perolehan nilai dimana dalam kategori tersebut ada dimaksud sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju dan sangat setuju. Berikut perhitungan:
Tabel 2. Variabel Brand Image
Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  menurut  responden  terkait  variabel  brand  image  masuk  ke  dalam kategori “sangat setuju” karena semua indikator mempunyai skor 2262 dengan rata-rata 452,4. Ini bisa diartikan bahwa Nike mempunyai brand image yang sangat baik. Ini juga bisa disimpulkan untuk setiap indikator dimana bi11 dan bi12 adalah membahas strengthness atau kekuatan brand image Nike, kedua dengan skor 456 dan 465 masing-masing. Kemudian bi21 yang membahas uniqueness dari Nike dimana mendapatkan  skor  432.  Yang  terakhir  bi31  dan  bi32  yang  membahas  indikator favorable dari  nike mendapatkan skor masing-masing 455 dan 454. Dimana bisa dilihat skor yang paling rendah adalah dari indikator uniqueness dengan skor 432.

## 4.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Trust
Brand  trust ada  4  indikator  yang  memiliki  4  butir  pernyataan.  Berikut  adalah  hasil  perhitungan kuesioner tentang Brand Trust :

## Tabel 3. Variabel Brand Trust
Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
Tabel diatas menunjukkan bahwa menurut responden terkait variabel brand trust masuk dalam kategori “sangat setuju” karena semua indikator mempunyai skor 1692 dengan rata-rata 423. Ini bisa diartikan bahwa Nike mempunyai brand trust yang sangat baik. Ini juga bisa disimpulkan untuk setiap indikator dimana bt11 adalah membahas trust atau kepercayaan brand trust Nike, kedua dengan skor 417 yang artinya responden setuju. Kemudian bt21 yang membahas rely dimana seberapa kuat kualitas sepatu Nike kepada responden dan mendapatkan skor 452. Berikutnya, bt31 yang membahas indikator honest atau kejujuran dari Nike, yang mendapatkan skor 400. Yang terakhir adalah bt41 safe , seberapa aman sepatu Nike dimana diperoleh dengan skor 423. Dimana bisa dilihat skor yang paling rendah adalah dari indikator honest dengan skor 400.

## 4.1.3 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Customer Satisfaction
Customer  Satisfaction ada  5  indikator  yang  memiliki  5  butir  pernyataan.  Berikut  adalah  hasil perhitungan kuesioner mengenai customer satisfaction :
Tabel 4. Variabel Customer Satisfaction
Tabel diatas menunjukkan bahwa menurut responden terkait dengan variabel brand image masuk ke dalam kategori “setuju” karena semua indikator mempunyai skor 2028 dengan rata- rata 405,6. Ini bisa diartikan  bahwa  Nike  mempunyai customer  satisfaction yang  baik.  Ini  juga  bisa  disimpulkan  untuk setiap  indikator  dimana  CS11  yang  membahas  indikator  apakah  konsumen  merasa  puas  berbelanja sepatu Nike mendapatkan nilai 342. Kemudian CS21 yang membahas dimensi dari kepuasan pelanggan dari Nike dimana mendapatkan skor 445. Berikutnya, CS31 dimana indikator ini membahas konfirmasi harapan untuk sebuah produk sepatu Nike yang mendapatkan skor 426. Selanjutnya adalah CS41 yang membahas  indikator repruchase intention  yang  mendapatkan  skor  402.yang  terakhir  adalah  CS51 dimana ini membahas apakah responden akan merekomendasikan produk kepada teman, indikator ini mendapatkan skor 413. Dimana bisa dilihat skor yang paling rendah adalah dari indikator konsumen merasa puas berbelanja sepatu Nike dengan skor 342.

## 4.1.4 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Loyalty
Brand  Loyalty ada  4  indikator  yang  memiliki  4  butir  pernyataan.  Berikut  adalah  hasil  perhitungan kuesioner:
Tabel 5. Variabel Brand Loyalty
Sumber: (Olah Data Primer, 2023)
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  menurut  responden  terkait  dengan  variabel brand  loyalty masuk dalam kategori “setuju” karena semua indikator mempunyai skor 1496 dengan rata-rata 374. Ini bisa diartikan  bahwa  Nike  mempunyai  brand  trust  yang  baik.  Ini  juga  bisa  disimpulkan  untuk  setiap indikator  dimana  bl11  adalah  membahas  tindakan  perilaku  dari  responden  terhadap  Nike  yang mendapatkan skor 374. Kemudian bl21 yang membahas biaya dengan skor 373. Berikutnya, bl31 yang membahas indikator kepuasan dari sepatu Nike, yang mendapatkan skor 409. Yang terakhir adalah bl41 puas dengan manfaat yang diberikan, dimana diperoleh dengan skor 340. Dimana bisa dilihat skor yang paling rendah adalah dari indikator puas dengan manfaat yang diberikan dengan skor 340.

## 4.2 Hasil Outer Model

## Gambar 4. Hasil PLS Algorithm

## 4.2.1 Uji Convergent Validity
Uji convergent validitas adalah sebuah tes yang dilakukan untuk mencari korelasi yang terjadi antara sebuah indikator. Dimana angka indikator diatas 0,7 adalah nilai konstruk yang dinyatakan tinggi pada tahap ini angka yang bisa diterima menurut Ghozali and Latan (2015) adalah dengan loading factor dari 0.5-0.6.
Tabel 6. Outer Loadings
Indikator Brand Image Brand Loyalty Brand Trust Customer Satisfaction BI11 0.818 BI12 0.817 BI21 0.635 BI31 0.904 BI32 0.886 BL11 0.858 BL21 0.851 BL31 0.865 BL41 0.725 BT11 0.876 BT21 0.842 BT31 0.859 BT41 0.886 CS11 0.500 CS21 0.790 CS31 0.905 CS41 0.824 CS51 0.873
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Dapat  dilihat  pada  tabel  di  atas  angka loading  factor sudah  cukup  memadai  karena  menurut Ghozali and Latan (2015) untuk sebuah penelitian yang masih dilakukan dalam tahap awal skala loading factor 0,5 – 0,6 masih dianggap cukup memadai.

## 4.2.2 Uji Validitas Diskriminan
Uji discriminant validity akan diukur dengan melihat hasil dari setiap cross loadings antar variabel. Suatu indikator bisa dikatakan valid jika konstruk korelasi indikator terhadap konstruk asosiasinya lebih besar dari konstruk lain (Ghozali, 2016). Maka berikut nilai cross loading :
Tabel 7. Cross Loadings
Brand Image Brand Loyalty Brand Trust Customer Satisfaction BI11 0,823 0,415 0,687 0,630 BI12 0,805 0,265 0,558 0,506 BI21 0,641 0,309 0,410 0,458 BI31 0,906 0,407 0,718 0,623 BI32 0,883 0,364 0,664 0,575 BL11 0,375 0,862 0,503 0,592 BL21 0,351 0,855 0,594 0,672 BL31 0,472 0,863 0,691 0,755 BL41 0,212 0,717 0,419 0,425 BT11 0,630 0,624 0,875 0,786 BT21 0,770 0,502 0,834 0,698 BT31 0,569 0,662 0,867 0,765 BT41 0,689 0,555 0,886 0,694 CS11 0,284 0,445 0,376 0,549 CS21 0,677 0,473 0,683 0,754 CS31 0,651 0,694 0,825 0,895 CS41 0,572 0,562 0,705 0,818 CS51 0,544 0,753 0,729 0,891
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Hasil  nilai cross  loading diatas  bisa  dianalisakan  bahwa  indikator  dari  setiap  variabel  terlah memenuhi  sebagai  discriminant  validity,  karena  semua  dari  nilai  masing-masing  indikator mendapatkan hasil cross loading yang lebih besar dari variabel indikator yang lain.

## 4.2.3 Average Variance Extracted (AVE)
Dalam tahap awal pengemabangan skala nilai AVE harus > 0,5 menurut Ghozali & Latan (2015) model yang cukup adalah yang mempunyai nilai diskrimanan akar 66 AVE untuk konstruk melebihi nilai konsturk lain.
Tabel 8. Average Variance Extracted
Average Variance Extracted (Ave ) Brand Image 0.669 Brand Loyalty 0.684 Brand Trust 0.75
Customer Satisfaction 0.627

## Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Pada tabel di atas bahwa semua dari variabel brand image , brand loyalty, brand trust dan customer satisfaction melewati nilai ave > 0,5.

## 4.2.4 Cronbach’s Alpha
Data dibilang reliabel jika masing-masing pertanyaan dijawab dengan konsistensin yang sama dan jawaban tidak diacak karena setiap pertanyaan mengukur hal yang sama. Suatu variabel akan dibilang reliabel jika mempunya nilai cronbach alpha value > 0.60 (Sugiyono, 2018).
Tabel 9. Cronbach’s Alpha
Cronbach's Alpha Brand Image 0.872 Brand Loyalty 0.846 Brand Trust 0.889 Customer Satisfaction 0.843
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Berdasarkan tabel di atas, semua nilai cronbach's alpha di atas 0,60, yang berarti bahwa semua konsep pengukuran dari masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel dan layak digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini.

## 4.2.5 Composite Reliability
Nilai composite reliability bisa digunakan untuk menguji reliability value setiap indikator terhadap sebuah variabel. Hair et al. (2016) menyatakan nilai reliability harus diatas > 0.70 meskipun nilai 0.60 masih bisa diterima. Untuk mendapati nilai reliability yang tinggi jika sebuah nilai composite di atas > 0.70.
Tabel 10. Composite Reliability
Composite Reliability (Rho_A) Composite Reliability (Rho_C) Brand Image 0.887 0.909 Brand Loyalty 0.872 0.896 Brand Trust 0.892 0.923 Customer Satisfaction 0.882 0.89
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai composite reliability dari brand image, brand loyalty, brand trust dan customer satisfaction >0.70. Maka nilai reliability dari semua variabel tinggi.

## 4.3 Hasil Uji Inner Model
4.3.1 R-Square Nilai R-Square dari 0.67 berindikasi kuat, 0.33 sedang dan 0.19 lemah (Chin, 1998) dalam Ghozali & Latan (2015). PLS R-Square merepresentasikan jumlah variance konstruk dari model, semakin tingginya nilai R-Square lebih baik juga prediksi model dan model penelitian yang di teliti. Berikut interpretasi tabel R-Square:
Tabel 11. Intrepetasi Tabel R-Square Kategori Pengaruh 0.67 Kuat 0.33 Sedang 0.19 Lemah
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Tabel 12. Nilai R-Square
R-Square R-Square Adjusted Brand Loyalty 0,609 0,597

## Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Tabel di atas menampilkan hasil Adjusted R-Square sebesar 0,597 untuk variabel loyalitas merek, yang menunjukkan  tingkat  yang  moderat.  Akibatnya,  loyalitas  merek  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel- variabel seperti citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan, yang menyumbang 59,7% dari  total  pengaruh.  Sisa  pengaruh  terhadap  loyalitas  merek  berasal  dari  faktor-faktor  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini.

## 4.3.2 F-Square
Effect Size digunakan untuk perngaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen. Menurut Chin (1998) terbagi menjadi sebagai berikut:
Tabel 13. Intrepetasi Tabel F-Square
Kategori Pengaruh 0.35 Kuat 0.15 Sedang 0.02 Lemah
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Tabel 14. Effect Size
Brand Loyalty Pengaruh Brand Image 0,070 Lemah Brand Trust 0,046 Lemah Customer Satisfaction 0,326 Sedang
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Maka berdasarkan tabel di atas, pengaruh brand image terhadap brand loyalty adalah lemah, pengaruh brand trust terhadap brand loyalty lemah, customer satisfaction terhadap brand loyalty adalah sedang. Berdasarkan  hasil  dari effect  size untuk  masing-masing  variabel  eksogen  pengaruh  terbesar  adalah dalam customer satisfaction dimana para konsumen Nike menjadikan customer  satisfaction Nike sebagai pertimbangan yang kuat untuk menjadi loyal konsumen dari Nike.

## 4.3.3 Uji VIF
Menurut Ghozali (2018) VIF adalah mendeteksi adanya terjadi multikolonieritas dalam model regresi yang bisa dilihat dengan VIF atau Variance Inflation Factor dan tolerance . Nilai tolerance yang rendah = VIF yang tinggi karena VIF = 1/ tolerance . Nilai cutoff yang dipakai adalah ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10. Jika nilai VIF < 10 tidak terjadi multkoloieritas. Berikut adalah hasil dari uji VIF:

## Tabel 15. Tabel VIF
VIF Brand Image -> Brand Loyalty 2.368 Brand Image -> Customer Satisfaction 2.368 Brand Trust -> Brand Loyalty 2.368 Brand Trust -> Customer Satisfaction 2.368 Customer Satisfaction -> Brand Loyalty 2.368

## Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Penyajian  diatas  dapat  terlihat  bahwa  seluruh  nilai VIF menunjukan  nilai  dibawah  10,  maka  dapat ditarik  kesimpulannya  bahwa  tidak  ada  masalah  multikolinearitas  sehingga  dapat  dikatakan  model penelitian ini baik.

## 4.3 4 Uji SRMR
Standardized  Root  Mean  Square  Residual (SRMR)  adalah  metrik  yang  digunakan  untuk  menilai kecukupan kecocokan model. Sebuah model dianggap memadai jika nilai SRMR di bawah 0,08, dan masih dapat diterima jika nilai SRMR berada di antara 0,08 dan 0,10 (Yamin, 2021).
Tabel 16. Model Fit SRMR
Saturated Model Estimated Model SRMR 0.084 0.092
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Berdasarkan  data  tabel  di  atas  hasil  SRMR  menunjukkan  nilai  0,084  untuk  saturated  model  dan estimated model dimana nilai tersebut dibawah <0.10 yang menunjukan bahawa model fit dengan data dari penelitian ini.

## 4.3.5 Uji NFI
Pengujian model fit digunakan untuk menilai kesesuaian model dengan data yang digunakan. Menurut Ghozali  &  Latan  (2015)  menyatakan  bahwa  nilai  NFI,  yang  berkisar  antara  0  dan  1,  menunjukkan tingkat  kesesuaian  model.  Semakin  mendekati  1,  model  dianggap  memiliki  kesesuaian  yang  tinggi dengan data.
Tabel 17. NFI
Saturated model Estimated model NFI 0.763 0.750
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Maka hasil dari NFI adalah cocok dikarenakan angkat berada di antara 0 dan 1 dimana berdasarkan Ghozali & Latan (2015) mempunyai ke cocokan dalam model fit.

## 4.3.6 Uji Chi-Square
Apabila X2 hitung > X2 tabel maka distribusi data dinilai tidak fit menurut Sugiyono (2016) dalam (Marcelyna & Hidajati, 2020).
Tabel 18. Chi-Square
Saturated model Estimated model Chi-square 350.019 369.041
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Berikut adalah hasil dari Chi-Square penelitian ini dimana hasilnya adalah 350.019. Maka X2 hitung lebih besar dari X2 tabel, dimana X2 hitungnya berada di nilai 124.342.

## 4.3.7 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan melihat nilai koefisien jalur pada uji inner model. Hipotesis akan diterima jika statistik t melebihi nilai kritis 1,96 dari tabel-t pada tingkat signifikansi 5%. Dengan kata lain, setiap hipotesis dengan statistik t yang lebih besar dari nilai kritis ini akan diterima. Uji hipotesis digunakan sebagai teknik statistik untuk mengevaluasi validitas persamaan regresi Hair et al. (2016). Jika  nilai  alpha  kurang  dari  atau  sama  dengan  0,05,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa  variabel independen memiliki dampak yang signifikan secara statistik terhadap variabel terkait.
Tabel 19. Path Coefficient
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (Stdev) T Statistics (|O/Stdev|) P Values Brand Image -> Brand Loyalty -0.269 -0.278 0.084 3.216 0.001 Brand Trust -> Brand Loyalty 0.301 0.296 0.129 2.337 0.010 Customer Satisfaction -> Brand Loyalty 0.682 0.696 0.11 6.196 0.000 Brand Image -> Customer Satisfaction 0.116 0.127 0.101 1.151 0.125 Brand Trust -> Customer Satisfaction 0.769 0.756 0.096 7.987 0.000
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Berdasarkan tabel  diatas  hipotesis brand image terhadap brand loyalty diterima, berdasarkan  nilai p values  yang  berada  dibawah  (0,05)  dan  t  tabel  dengan  nilai  lebih  besar  dari  (1,96),  hipotesis brand image terhadap customer satisfaction ditolak, berdasarkan nilai p values yang berada diatas (0,05) dan t  tabel  dengan  nilai  lebih  kecil  dari  (1,96),  hipotesis brand  trust terhadap brand  loyalty diterima, berdasarkan nilai p values yang berada dibawah (0,05) dan t tabel dengan nilai lebih besar dari (1,96), diatas hipotesis brand trust terhadap customer satisfaction diterima, berdasarkan nilai p values yang berada dibawah (0,05) dan t tabel dengan nilai lebih besar dari (1,96), hipotesis customer satisfaction terhadap brand loyalty diterima,  berdasarkan  nilai  p values  yang berada  di  bawah  (0,05)  dan  t  tabel dengan nilai lebih besar dari (1,96)
Pada akhirnya, setiap nilai p values hipotesis berada dibawah 0,05 yang artinya setiap dari hipotesis diterima.  Nilai  dari  t  statistik  juga  lebih  dari  t  tabel  1.96  yang  berarti  semua  dari  variabel  hipotesis diterima.
Tabel 20. Indirect Effect
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (Stdev) T Statistics (|O/Stdev|) P Values Brand Image -> Customer Satisfaction -> Brand Loyalty 0.079 0.09 0.075 1.061 0.144 Brand  Trust  ->  Customer Satisfaction -> Brand Loyalty 0.525 0.525 0.104 5.068 0.000
Sumber: Hasil Output Smartpls, 2023
Berdasarkan tabel diatas bisa disimpulkan bahwa hipotesa brand image terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening di tolak, dengan hasil uji t yang dibawah (1,96) dan nilai signifikansi diatas (0,05). Bahwa hipotesa brand trust terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction  sebagi  variabel  intervening  diterima,  dengan  hasil  uji  t  yang  diatas  (1,96)  dan  nilai signifikansi dibawah (0,05). Bisa disimpulkan bahwa penelitian ini memengaruhi secara mediasi parsial dimana  variabel  eksogen  (brand  trust)  dapat  pengaruh  secara direct dan indirect terhadap  variabel endogen yaitu brand loyalty .

## 5. Kesimpulan
Dari  hasil  penulisan  serta  pembahasan,  maka  bisa  disimpulkan sebagai berikut:
1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap brand loyalty . 2) Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan brand  trust terhadap brand loyalty .
3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan customer satisfaction terhadap brand loyalty . 4) Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan brand  image terhadap customer satisfaction .
5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand trust terhadap customer satisfaction .
6) Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan brand  image terhadap brand  loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.
7) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand trust terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.

## Limitasi dan studi lanjutan
Menurut pandangan peneliti berdasarkan pengalaman penelitian, terdapat beberapa batasan yang perlu diperhatikan, antara lain yaitu:
1) Penelitian hanya dilakukan kepada 100 responden saja sehingga, data yang ada belum mencakup populasi dari konsumen Nike di Indonesia.
2) Jangkauan penelitian hanya sejauh Jabodetabek dan beberapa kota lain sehingga daerah lain selain Jabodetabek belum mendapatkan representasi data yang akurat

## Ucapan terima kasih
Dalam proses penyusunan paper ini, peneliti merasakan dampak positif dari banyak bimbingan, kritik, saran, dan motivasi yang diterima dari berbagai pihak, yang telah memberikan kontribusi besar dalam merealisasikan paper ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih  sebesar-besarnya  kepada  semua  pihak  yang  telah  memberikan  bantuan,  dengan  penghargaan khusus kepada:
1) Amos  Hosea  dan  Gina  R  Hosea  selaku  kedua  orang  tua  penulis  yang  selalu  memberikan  kasih saying, doa, serta dukungan dalam penyelesaian tugas akhir
2) Bapak  Prof.  Ir.  Richardus  Eko  Indrajit,  M.Sc.,  M.B.A.,  M.Phil.,  M.A.  selaku  Rektor  Universitas Pradita
3) Dr.  Amelia  Makmur,  S.T.,  M.T  selaku  wakil  rektor  Universitas  Pradita,  yang  turut  andil  dalam memberikan motivasi selama penelitian berlangsung.
4) Dr. William Widjaja S.E., M.M., M.Pd., selaku Dekan, Kepala Program Studi Manajemen Retail Universitas Pradita sekaligus dosen pembimbing pada mata kuliah tugas akhir.
5) Seluruh dosen pengajar program studi Manajemen Retail Universitas Pradita
6) Meliana,  Sherensia,  dan  Vanessa  selaku  teman  yang  mendukung  penulis  serta  sebagai  teman seperjuangan penulis dalam menyelesaikan mata kuliah tugas akhir
Peneliti  menyadari  adanya  kekurangan  dalam  penyusunan    paper  ini,  oleh  karena  itu,  diharapkan pembaca  dapat memberikan  kritik  dan  saran  yang  konstruktif  kepada  peneliti.  Semoga  Tuhan  Yang Maha Esa membalas segala kebaikan yang telah diterima oleh peneliti dari berbagai pihak.  Paper ini diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  bermanfaat  untuk  pengembangan  ilmu  pengetahuan  dan masyarakat.

## Referensi
Brangsinga,  G.  B.  Y.,  &  Sukawati,  T.  G.  R.  (2019). Pengaruh  perceived  quality  dan  brand  image terhadap brand loyalty dan brand equity. Udayana University. Chin,  W.  W.  (1998).  The  partial  least  squares  approach  to  structural  equation  modeling. Modern methods for business research, 295 (2), 295-336.
Erianti,  D.,  &  Athanasius,  S.  S.  (2020).  Peran  brand  trust  dalam  pengaruh  kredibilitas  selebgram endorser  dan  perceived  value  terhadap  brand  loyalty  pada  produk  kosmetik  di  Semarang. JEMAP: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Dan Perpajakan, 2 (2), 287-302.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 4 (1).
Irawati,  C.  (2021).  Pengaruh  Brand  Experience  Dan  Brand  Image  Terhadap  Brand  Loyalty  Pada Pelanggan  Boncabe  Di  Jakarta:  Customer  Satisfaction  Debagai  Variabel  Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5 (1), 16-21.
Junior,  O.  M.  S.,  Areros,  W.  A.,  &  Pio,  R.  J.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Persepsi  Harga Terhadap  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  Pelanggan  Datsun  Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8 (2), 1-9.
Komalasari, D., & Khatimah, H. (2022). Pengaruh Brand Image & Brand Trust Terhadap Brand Loyalty PIXY Cosmetics Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Caring, 5 , 7.5. Nasib, N., Syaifullah, S., & Daulay, Z. R. (2021). Memaksimumkan Brand Loyalty, Brand Trust Dan Brand Image Melalui Satisfaction. Jurnal Ekuivalensi, 7 (1), 38-47.
Pandiangan,  K.,  Masiyono,  M.,  &  Atmogo,  Y.  D.  (2021).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  brand equity:  brand  trust,  brand  image,  perceived  quality,  &  brand  loyalty. Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan, 2 (4), 471-484.
Pradana, F. A., Sudaryanti, D., & Hidayati, N. (2022). The Influence of Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction through Purchase Decisions as Intervening Variables in Fried Chicken Sabana in Malang City. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI- Journal), 5 (2).
Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. Udayana University. Putra, I. W. G. G. P., & Sulistyawati, E. (2019). Peran brand trust memediasi pengaruh brand image terhadap brand loyalty. Udayana University. Qurbani,  D., &  Pasaribu, V.  L.  D. (2019).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust  Terhadap  Brand Loyalty Nasabah Prudential Syariah pada PT. Futuristik Artha Gemilang (Studi kasus di kantor cabang  agensi  Prudential  Syariah  PT.  Futuristik  Artha  Gemilang  Jakarta  Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2 (3), 121-135.
Rivai, J. (2021). The role of purchasing decisions mediating product quality, price perception, and brand image on customer satisfaction of Kopi Janji Jiwa. Journal of Business and Management Studies,
3 (2), 31-42.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kombinasi (mixed methods).
Wahyudi,  I.  A.  (2021).  Peng  aruh  brand  image  dan  experiential  marketing  terhadap  customer satisfaction (studi pada hotel oyo surabaya). Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5 (1), 25- 35.
Wahyuni, I. P. (2021). Pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty melalui brand love (Studi pada pelanggan Starbucks). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9 (2).
Winarti, Y., Sarkum, S., & Halim, A. (2021). Product innovation on customer satisfaction and brand loyalty of smartphone users. Journal of Applied Business Administration, 5 (2), 179-187. Yamin, S. (2021). Smartpls 3, amos & stata: Olah data statistik (mudah & praktis) (Vol. 1): Dewangga Energi Internasional Publishing.