## Kegiatan Direct Marketing di PT Telkom Indonesia Datel Brebes dalam Meningkatkan Pengguna Baru Indihome
Rahmanita Budi Aisah 1 , Dr. Dewi K. Soedarsono, M.Si 2 Ilmu Komunikasi/Fakultas Komunikasi dan Bisnis/Universitas Telkom rahmanitabudiaisah@gmail.com 1 , dsoedarsono@telkomuniversity.ac.id 2

## Abstract
Good and effective direct marketing activities are important to increase new users and sales targets for Indihome Brebes during the Covid-19 pandemic. This research will examine in depth how direct marketing activities  increase  new  users  in  the  midst  of  the  Covid-19  pandemic.  The  purpose  of  this study was to identify and study direct marketing activities in increasing new Indihome Brebes users. The method in this research is descriptive qualitative with data collection techniques through in-depth interviews, observation and documentation involving informants as sources of information related to direct marketing activities carried out by Telkom Datel Brebes. The results of this study indicate that the  direct  marketing  activities  implemented  by  Telkom  Datel  Brebes  in  increasing  new  users  in  the midst  of  the  Covid-19  pandemic  are  carried  out  by  applying  the  perception  of  "affordable  internet with Indihome". Telkom Datel Brebes direct marketing activities are carried out through three stages, namely  planning,  implementation  and  evaluation.  The  implementation  phase  carried  out  by  Telkom Datel Brebes identifies the target audience of all elements of the lower middle class society, designs messages  according  to  AIDA  to  determine  the  promotion  budget.  Direct  marketing  is  implemented through  database  management,  direct  selling,  telemarketing  and  direct  response  advertising.  The existence of social restrictions and the lack of a sales force are obstacles that are overcome by using print promotion media and digital promotional media.

## Keywords: Direct Marketing, Increase New Users

## Abstrak
Kegiatan direct  marketing yang  baik  dan  efektif  penting  dilakukan  untuk  meningkatkan  pengguna baru serta target penjualan Indihome Brebes selama pandemi Covid-19. Penelitian ini akan mengkaji secara mendalam bagaimana kegiatan direct marketing dalam meningkatkan pengguna baru di tengah pandemi  Covid-19.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  mempelajari  kegiatan direct marketing dalam  meningkatkan  pengguna  baru  Indihome  Brebes.  Metode  dalam  penelitian  ini menggunakan  deskriptif  kualitif  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara  secara mendalam, observasi  serta  dokumentasi  yang  melibatkan  informan  sebagai  sumber  informasi  terkait kegiatan direct  marketing yang  dilakukan  Telkom  Datel  Brebes.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  kegiatan direct  marketing yang  diterapkan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  dalam  meningkatkan pengguna  baru  di  tengah  pandemi  Covid-19  dilakukan  dengan  menerapkan  persepsi  “Internetan terjangkau dengan Indihome”. Kegiatan direct marketing Telkom Datel Brebes dilakukan melalui tiga tahapan,  yaitu  perencanaan,  pelaksanaan  dan  evaluasi.  Tahap  pelaksanaan  yang  dilakukan  Telkom Datel  Brebes  mengidentifikasikan  target  audiens  seluruh  elemen  masyarakat  menengah  ke  bawah, merancang  pesan  sesuai  AIDA  hingga  penetapan  anggaran  promosi.  Pelaksanaan direct  marketing dilakukan  melalui  pengelolaan  database,  penjualan  langsung,  telemarketing  dan  iklan  tanggap langsung.  Adanya  pembatasan  sosial  dan  kurangnya sales  force menjadi  hambatan  yang  diatasi dengan menggunakan media promosi cetak dan media promosi digital.
Kata Kunci: Direct Marketing, Meningkatkan Pengguna Baru

## PENDAHULUAN
Pembatasan  mobilitas  pada  pandemi  Covid-19  menyebabkan  kebutuhan  akan  internet menjadi  bagian  yang  tak  dapat  dipisahkan  dalam  kegiatan  manusia.  Hal  ini  dipertegas  oleh Pelaksana Tugas Kepala Pusat Data dan Informasi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan (Kemdikbud),  Muhammad  Hasan  Chabibie,  yang  mengemukakan  bahwa,  internet  sudah menjadi  sebuah  kebutuhan  premier  di  masa  pandemi  Covid-19  bagi  semua  orang,  setelah kebutuhan  sandang,  papan  dan  pangan  terpenuhi  dilansir  dari  Kamil,  2020  (diakses  pada Selasa, 29 Maret 2021, Pukul 19.00 WIB). Kebutuhan akan internet menyebabkan pengguna layanan  digital  di  Indonesia  mengalami  pertumbuhan  sebesar  37  persen  selama  pandemi Covid-19 dilansir dari berita  Liputan6.com 2021 (diakses diakses pada Minggu  5 Desember 2021).
Naiknya  kebutuhan  akan  internet  selama  pandemi  Covid-19  menyebabkan  pengguna internet di Indonesia pada tahun 2021 meningkat sebanyak 11 persen dari tahun sebelumnya, yaitu dari 175,4 juta menjadi 202,6 juta pengguna dilansir dari berita Kominfo, 2021 (diakses pada  Minggu  5  Desember  2021).  Peningkatan  jumlah  pengguna  internet  menjadi  peluang emas  bagi  perusahan  telekomunikasi  di  Indonesia  untuk  saling  bersaing  dalam  menunjukan performa terbaik mereka agar konsumen tertarik dan timbul keinginan untuk membeli produk yang ditawarkan, tak kecuali bagi  Telkom Datel Brebes yang melihat fenomena ini sebagai momentum  untuk  ikut  meningkatkan  pengguna  baru  Indihome  dengan  aktivitas  pemasaran digital dan konvensionalnya.
Dengan  adanya  pandemi  Covid-19,  Telkom  Datel  Brebes  berusaha  untuk  menjawab tantangan  industri  digital  serta  mendukung  digitalisasi  nasional  dengan  cara  mempercepat transformasi  menjadi  telekomunikasi  digital  sekaligus  berusaha  memanfaatkan  momentum naiknya pengguna internet selama pandemi dengan menerapkan direct marketing yang sesuai untuk  menjaring  calon  pelanggan  menjadi  bagian  dari  pengguna  baru  Indihome.  Direct marketing menurut The American Direct Marketing Association dalam Berry (1998:6) adalah sistem  pemasaran  interaktif  yang  menggunakan  satu  atau  lebih  media  periklanan  yang digunakan  untuk  menghasilkan  respon  maupun  transaksi  yang  dapat  diukur  di  lokasi manapun.
Kegiatan  direct  marketing  yang  digunakan  oleh  PT.  Telkom  Indonesia,  Tbk  Datel (Daerah  Telkom)  Brebes  dilaksanakan  melalui  tiga  tahapan  yaitu  perencanaan,  pelaksanaan dan  evaluasi.  Pelaksanaan  direct  marketing  Telkom  Datel  Brebes  dilakukan  untuk menentukan  target  audiens  hingga  menentukan  anggaran  promosi. Direct  marketing merupakan  sistem  pemasaran  dimana  perusahaan  berkomunikasi  secara  langsung  dengan target  customer  yang  ingin  disasar  untuk  menghasilkan  respon  dan  atau  transaksi.  Menurut Morrisan  (2015)  terdapat  empat  jenis  saluran  direct  marketing  yaitu  pengelolaan  database, penjualan  langsung,  telemarketing  dan  iklan  tanggap  langsung.  Pada  pelaksanaan  direct marketing, Telkom Datel Brebes menerapkan keempat jenis saluran direct marketing menurut Morrisan (2015) sebagai pelaksanaan direct marketing selama pandemi.
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  yang  dilaksanakan  peneliti  pada  7  Desember  2021 didapatkan hasil bahwa pelaksanaan penjualan langsung yang dilakukan oleh Telkom Datel Brebes  didukung  dengan  adanya  tenaga  penjual,  tim  sales  yang  berperan  sebagai  perantara antara  perusahaan  dan  calon  konsumen  dalam  menyampaikan  produk  Indihome.  Kegiatan penjualan langsung dilakukan dengan cara door to door secara langsung dari rumah ke rumah atau toko-toko, dinas-dinas dan lain sebagainya, open table dan adanya kantor Plasa Telkom Brebes  yang  digunakan  Telkom  Datel  Brebes  untuk  menawarkan/mempromosikan  produk
Indihome  kepada  konsumen  dan  menjelaskan  kelebihan  apa  saja  yang  ada  dalam  produk Indihome.  Sedangkan  dalam  kegiatan  telemarketing  dilakukan  dengan  menghubungi  data nomor  telepon  konsumen  yang  sebelumnya  sudah  dikumpulkan  dalam  database  untuk dihubungi untuk menawarkan produk Indihome pada konsumen baru dan untuk menawarkan tambahan produk layanan Indihome pada konsumen yang telah berlangganan Indihome. Dan terakhir  dalam  kegiatan  iklan  tanggap  langsung,  Telkom  Datel  Brebes  menggunakan  media digital  elektronik  dan  media  non  digital.  Pada  media  digital,  Telkom  Datel  Brebes  bekerja sama  dengan  kantor  Indihome  regional  dalam  menyusun  pesan  promosi  hingga menyebarluaskan  iklan  melalui  media  sosial  Indihome  seperti  Facebook,  Instagram  dan dengan menggunakan Google Ads . Sedangkan dalam menyebarluaskan iklan non digital, PT. Telkom Datel Brebes melakukannya sendiri dengan cara menggunakan brosur, ronteg, sticker dan  beberapa  alat  pemasaran  lainnya.  Selama  pandemi,  hal  yang  unik  adalah  ronteg  dan sticker  yang  digunakan  untuk  promosi  didesain  secara personalized yang  disesuai  dengan anggota  sales  dan  disesuaikan  dengan  mencantumkan  foto  sales,  nomor  telepon  sales  yang dapat  dihubungin  dan barcode Sobat  Indihome  sales.  Desain  ronteg  dan  sticker  ini  hanya didapatkan pada Telkom Datel Brebes.
Direct  marketing dipilih  Telkom  Datel  Brebes  karena  cocok  dan  sesuai  untuk digunakan  pada target  audiens Indihome  di  Kabupaten  Brebes.  Hal  ini  dibuktikan  dengan kenaikan  jumlah  pengguna  baru  pada  tahun  2020  sebanyak  4907  pengguna  dan  pada  tahun 2021 pengguna baru Indihome sebanyak 2820 dari 2800 pengguna baru Indihome pada tahun 2019.  Keberhasilan  ini  membuat  Telkom  Datel  Brebes  menduduki  posisi  ke  13  dengan banyaknya perolehan pengguna baru di kuartal 3 tahun 2021 yang mana sebelumnya berada di  posisi  23  pada  kuartal  1  tahun  2021,  jika  dibandingkan  dengan  seluruh  kantor  Telkom yang ada di wilayah Telkom Regional IV, meskipun begitu tren pengguna baru di tahun 2021 agak menurun. Tentunya hal ini tak lepas dari direct marketing yang diterapkan oleh Telkom Datel Brebes.
Pembatasan  mobilitas  pada  pandemi  Covid-19  menyebabkan  kebutuhan  akan  internet menjadi  bagian  yang  tak  dapat  dipisahkan  dalam  kegiatan  manusia.  Hal  ini  dipertegas  oleh Pelaksana Tugas Kepala Pusat Data dan Informasi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan (Kemdikbud),  Muhammad  Hasan  Chabibie,  yang  mengemukakan  bahwa,  internet  sudah menjadi  sebuah  kebutuhan  premier  di  masa  pandemi  Covid-19  bagi  semua  orang,  setelah kebutuhan  sandang,  papan  dan  pangan  terpenuhi  dilansir  dari  Kamil,  2020  (diakses  pada Selasa, 29 Maret 2021, Pukul 19.00 WIB). Kebutuhan akan internet menyebabkan pengguna layanan  digital  di  Indonesia  mengalami  pertumbuhan  sebesar  37  persen  selama  pandemi Covid-19 dilansir dari berita  Liputan6.com 2021 (diakses diakses pada Minggu 5 Desember 2021).
Naiknya  kebutuhan  akan  internet  selama  pandemi  Covid-19  menyebabkan  pengguna internet di Indonesia pada tahun 2021 meningkat sebanyak 11 persen dari tahun sebelumnya, yaitu dari 175,4 juta menjadi 202,6 juta pengguna dilansir dari berita Kominfo, 2021 (diakses pada  Minggu  5  Desember  2021).  Peningkatan  jumlah  pengguna  internet  menjadi  peluang emas  bagi  perusahan  telekomunikasi  di  Indonesia  untuk  saling  bersaing  dalam  menunjukan performa terbaik mereka agar konsumen tertarik dan timbul keinginan untuk membeli produk yang ditawarkan, tak kecuali bagi PT. Telkom Indonesia yang melihat fenomena ini sebagai momentum  untuk  ikut  meningkatkan  pengguna  baru  Indihome  dengan  aktivitas  pemasaran digital dan konvensionalnya.
Dengan  adanya  pandemi  Covid-19,  Telkom  Datel  Brebes  berusaha  untuk  menjawab tantangan  industri  digital  serta  mendukung  digitalisasi  nasional  dengan  cara  mempercepat transformasi  menjadi  telekomunikasi  digital  sekaligus  berusaha  memanfaatkan  momentum naiknya pengguna internet selama pandemi dengan menerapkan direct marketing yang sesuai untuk  menjaring  calon  pelanggan  menjadi  bagian  dari  pengguna  baru  Indihome.  Direct marketing menurut The American Direct Marketing Association dalam Berry (1998:6) adalah sistem  pemasaran  interaktif  yang  menggunakan  satu  atau  lebih  media  periklanan  yang digunakan  untuk  menghasilkan  respon  maupun  transaksi  yang  dapat  diukur  di  lokasi manapun.
Kegiatan  direct  marketing  yang  digunakan  oleh  PT.  Telkom  Indonesia,  Tbk  Datel (Daerah  Telkom)  Brebes  dilaksanakan  melalui  tiga  tahapan  yaitu  perencanaan,  pelaksanaan dan  evaluasi.  Pelaksanaan  direct  marketing  Telkom  Datel  Brebes  dilakukan  untuk menentukan  target  audiens  hingga  menentukan  anggaran  promosi. Direct  marketing merupakan  sistem  pemasaran  dimana  perusahaan  berkomunikasi  secara  langsung  dengan target konsumen yang ingin disasar untuk menghasilkan respon dan atau transaksi. Menurut Morrisan  (2015)  terdapat  empat  jenis  saluran  direct  marketing  yaitu  pengelolaan  database, penjualan  langsung,  telemarketing  dan  iklan  tanggap  langsung.  Telkom  Datel  Brebes mengkomunikasikan  persepsi  bahwa  target  audiens  dapat  menikmati  internet  terjangkau melalui  Indihome  dan  menerapkan  persepsi  ini  melalui  kegiatan  direct  marketing  dalam menginduksikan  peningkatkan  pengguna  baru  Indihome  selama  pandemi  Covid-19.  Pada pelaksanaan direct marketing, Telkom Datel Brebes menerapkan keempat jenis saluran direct marketing menurut Morrisan (2015) sebagai pelaksanaan direct marketing selama pandemi.
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  yang  dilaksanakan  peneliti  pada  7  Desember  2021 didapatkan hasil bahwa pelaksanaan penjualan langsung yang dilakukan oleh Telkom Datel Brebes  didukung  dengan  adanya  tenaga  penjual,  tim  sales  yang  berperan  sebagai  perantara antara  perusahaan  dan  calon  konsumen  dalam  menyampaikan  produk  Indihome.  Kegiatan penjualan langsung dilakukan dengan cara door to door secara langsung dari rumah ke rumah atau toko-toko, dinas-dinas dan lain sebagainya, open table dan adanya kantor Plasa Telkom Brebes  yang  digunakan  Telkom  Datel  Brebes  untuk  menawarkan/mempromosikan  produk Indihome  kepada  konsumen  dan  menjelaskan  kelebihan  apa  saja  yang  ada  dalam  produk Indihome.  Sedangkan  dalam  kegiatan  telemarketing  dilakukan  dengan  menghubungi  data nomor  telepon  konsumen  yang  sebelumnya  sudah  dikumpulkan  dalam  database  untuk dihubungi untuk menawarkan produk Indihome pada konsumen baru dan untuk menawarkan tambahan produk layanan Indihome pada konsumen yang telah berlangganan Indihome. Dan terakhir  dalam  kegiatan  iklan  tanggap  langsung,  Telkom  Datel  Brebes  menggunakan  media digital  elektronik  dan  media  non  digital.  Pada  media  digital,  Telkom  Datel  Brebes  bekerja sama  dengan  kantor  Indihome  regional  dalam  menyusun  pesan  promosi  hingga menyebarluaskan  iklan  melalui  media  sosial  Indihome  seperti  Facebook,  Instagram  dan dengan  menggunakan  Google Ads .  Sedangkan  dalam  menyebarluaskan  iklan  non  digital, Telkom Datel Brebes melakukannya sendiri dengan cara menggunakan brosur, ronteg, sticker dan  beberapa  alat  pemasaran  lainnya.  Hal  yang  unik  adalah  ronteg  dan  sticker  yang digunakan  untuk  promosi  didesain  secara personalized yang  disesuai  dengan  anggota  sales dan  disesuaikan  dengan  mencantumkan  foto  sales,  nomor  telepon  sales  yang  dapat dihubungin  dan barcode Sobat  Indihome  sales.  Desain  ronteg  dan  sticker  ini  hanya didapatkan pada Telkom Datel Brebes.
Direct  marketing dipilih  Telkom  Datel  Brebes  karena  cocok  dan  sesuai  untuk digunakan  pada  target  audiens  Indihome  di  Kabupaten  Brebes.  Hal  ini  dibuktikan  dengan peningkatan  jumlah  pengguna  baru  Indihome  sebanyak  4907  pengguna  di  tahun  2020
sebanyak  4907  pengguna  dan  selama  tahun  2021  saat  kegiatan  masyarakat  mulai  hybrid, Telkom  Datel  Brebes  berhasil  mendapatkan  peningkatan  jumlah  pengguna  baru  sebanyak 2820 dari 2800 pengguna baru Indihome pada tahun 2019. Keberhasilan ini membuat Telkom Datel Brebes menduduki posisi ke 5 dengan banyaknya perolehan pengguna baru di kuartal 4 tahun  2021  yang  mana  sebelumnya  berada  di  posisi  23  pada  kuartal  1  tahun  2021,  jika dibandingkan  dengan  seluruh  kantor  Telkom  yang  ada  di  wilayah  Telkom  Regional  IV, meskipun begitu tren pengguna baru Indihome di tahun 2021 agak menurun. Tentunya hal ini tak lepas dari kegiatan direct marketing yang diterapkan oleh Telkom Datel Brebes.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif,  dimana  penelitian  skripsi ini  dijalankan  dengan  melakukan  pengamatan  lebih  lanjut  mengenai  adanya  peningkatan pengguna  layanan  internet  yang  berimbas  pada  Telkom  Datel  Brebes  dalam  menyusun kegiatan direct marketing yang digunakan untuk meningkatkan pengguna baru Indihome.
Subjek penelitian pada penelitian dilakukan kepada orang-orang yang terlibat langsung dalam kegiatan direct  marketing Telkom Datel Brebes. Objek penelitian ini  adalah kegiatan direct marketing yang dilakukan Telkom Datel Brebes dalam upaya meningkatkan pengguna baru Indihome.
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan observasi, wawancara dengan 3  informan  yang  terlibat  dalam  kegiatan  direct  marketing  Telkom  Datel  Brebes  yaitu Kakandatel Brebes, Head of Representative Telkom Datel Brebes dan Supervisor Sales serta dokumentasi  yang  dilaksanakan  di  Kantor  Telkom  Brebes  yang  terletak  di  jalan  Pangeran Diponegoro  No.68,  Kecamatan  Brebes,  Kabupaten  Brebes,  Jawa  Tengah  2212.  Data penelitian  hasil  wawancara  dicatat  direkam  melalui  teknik  pengamatan  langsung  dan wawancara  mendalam.  Pengamatan  dan  dokumentasi  yang  dilakukan  peneliti  terhadap kegiatan  direct  marketing  pada  perencanaan,  pelaksanaan  dan  evaluasi.  Hasil  pengumpulan data  yang  diperoleh  dari  narasumber  kemudian  akan  dikumpulkan  dan  dilakukan  reduksi data.
Dalam  proses  memeriksa  realibilitas  dan  validitas  data,  peneliti  menggunakan triangulasi  sumber.  Hasil  informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  narasumber  satu akan  diuji  hasil  wawancara  narasumber  lain  dan  diuji  pula  dengan  hasil  observasi  dan seterusnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kegiatan  direct  marketing  yang  dilakukan  oleh  Telkom Datel  Brebes  dalam  meningkatkan  pengguna  baru  Indihome  dilakukan  melalui  tiga  tahap, yaitu tahap perencanaan, tahap pelaksanaan dan tahap evaluasi. Penjelasannya adalah sebagai berikut:

## a. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran
Tahapan  perencanaan  direct  marketing  yang  dilakukan  Telkom  Datel  Brebes  yaitu mengidentifikasi  target  audiens,  menentukan  tujuan  komunikasi,  merancang  isi  pesan, menyeleksi saluran komunikasi, strategi anggaran promosi.
Identifikasi  target  audiens  yang  dilakukan  Telkom  Datel  Brebes  dilakukan  melalui riset  pasar  dan  didapatkan  hasil  bahwa  Telkom  Datel  Brebes  menetapkan  produknya dapat dijangkau dan digunakan oleh semua elemen masyarakat menengah kebawah yang
membutuhkan  layanan  telekomunikasi  berupa  internet,  telepon  dan  televisi  UseeTV dengan  harga  harga  terjangkau.  Dengan  harga  yang  bersaing  dan  dibarengin  dengan benefit yang banyak, Indihome menjadi layanan internet wifi yang dapat digunakan oleh seluruh  elemen  masyarakat.  Untuk  serangan  udara  yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel Brebes  dalam  kegiatan  direct  marketing  iklan  tanggap  langsung  menargetkan  anak sekolah  sebagai  target  audiens  Indihome.  Hal  ini  didasari  oleh  kebutuhan  mereka  akan internet untuk kegiatan sekolah di rumah selama pandemi Covid-19.
Tujuan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  yaitu  berupaya memberikan semua informasi mengenai Indihome yang calon konsumen, pengguna baru Indihome hingga konsumen lama butuhkan. Hal ini dilakukan oleh Telkom Datel Brebes untuk  menjaga  komunikasi  yang  baik  dengan  seluruh  konsumen  dan  meningkatkan customer  experience konsumen  terhadap  product  Indihome  serta  berusaha  membuat setiap  pengguna  baru  Indihome  dapat  berlangganan  seminimal-minimalnya  18  bulan sejak  penggunaan  awal  dan  diharapkan  tidak  memutuskan  layanan  Indihome  di kemudian hari.
Telkom  Datel  Brebes  merancang  isi  pesan  promosi  dengan  menggunakan  metode AIDA. Pendekatan merancang pesan komunikasi dengan metode AIDA digunakan untuk menyampaikan isi pesan promosi yaitu internetan terjangkau dengan Indihome.
Telkom  Datel  Brebes  dalam  mempromosikan  produknya  menggunakan  media promosi direct marketing. Hal ini berdasarkan karakteristik pasar dan masyarakat Brebes yang suka didatangin, dengan hal ini konsumen dapat bertanya dengan leluasa dan secara langsung  mengenai  produk  yang  ditawarkan  oleh  tenaga  pemasar  tanpa  adanya perantara.
Telkom Datel Brebes menggunakan metode persentase penjualan dalam menetapkan besarnya  anggaran  promosi.  Hal  ini  dikarenakan  besarnya  anggaran territory management yang    diterima  oleh  Telkom  Datel  Brebes  setiap  tahunnya  diambil berdasarkan achievement sales Indihome dan growth revenue . Dan profit yang dihasilkan oleh Telkom Datel Brebes dalam penjualan Indihome akan langsung dihitung ke dalam profit penjualan Indihome secara nasional.
b. Pelaksanaan Strategi
Kegiatan  direct  marketing  yang  dilaksanakan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  yaitu pengelolaan database konsumen, penjualan tatap muka, telemarketing dan iklan tanggap langsung.  Pengelolaan  database  konsumen  yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes dilakukan  dengan  menggunakan  tiga  database,  yaitu  database  konsumen  UNSC  yang berisikan  informasi  pelanggan  tertarik  pasang,  namun  terkendala  jaringan,  database konsumen POI Google dan database konsumen hasil pemetaan Facebook Ads terdahulu. Database konsumen ini digunakan oleh tenaga pemasar atau sales untuk mempermudah mereka  dalam  melakukan direct  marketing .  Sales  juga  memiliki  database  konsumen tersendiri yang dicatat dan diolah secara mandiri.
Selain  itu  juga  ada  penjualan  tatap  muka  yang  dilakukan  dengan  tenaga  pemasar yaitu sales dan dilakukan dengan cara door to door ke cluster maupun dinas yang sudah ditentukan  oleh  perusahaan, open  table dengan  menggunakan  mobil  Indihome  serta tenda, serta adanya Plasa Indihome Brebes yang dapat konsumen datangin.
Kegiatan  telemarketing  dilaksanakan  dengan  menggunakan  telepon  dan  whatsapp kepada  pelanggan  baru  dan  pelanggan  yang  sudah  lama  berlangganan.  Pada  pelanggan baru, kegiatan telemarketing dilaksanakan untuk mempromosikan produk Indihome serta dilakukan  untuk  mem- follow  up ulang  jadi  atau  tidaknya  konsumen  baru  memasang
produk Indihome. Sedangkan untuk pelanggan yang sudah lama berlangganan, kegiatan telemarketing dilakukan untuk menawarkan produk tambahan yang dimiliki Telkom.
Iklan  tanggap  langsung  dilaksanakan  dengan  menggunakan  media  promosi  online dan  media  promosi  cetak.  Pada  media  promosi  online,  Telkom  Datel  Brebes  bekerja sama  dengan  Telkom  Regional  daerah  Yogyakarta  &  Jawa  Tengah  untuk  membantu mengiklankan  Indihome  melalui  Facebook Ads ,  Instagram Ads serta  Google Ads pada titik-titik yang sudah ditentukan sebelumnya. Sales Indihome Brebes juga menggunakan media online untuk beriklan dan mempromosikan Indihome secara pribadi melalui akun Facebook  pribadi  mereka.  Untuk  iklan  tanggap  langsung  dengan  menggunakan  media promosi  cetak  dilakukan  sendiri  oleh  Telkom  Datel  Brebes  dengan  cara  menyebarkan brosur  atau  pamphlet  dan  memasang  ronteg  maupun  sticker  di  beberapa  ruas  jalan  di wilayah  Kabupaten  Brebes.  Telkom  Datel  Brebes  tidak  melakukan  iklan  di  TV,  radio maupun  majalah  lokal  karena  tidak  efektif  untuk  menarik  perhatian  target  audiens  di wilayah Kabupaten Brebes.
c. Evaluasi Strategi Komunikasi Pemasaran
Setelah  perencanaan  dan  pelaksanaan  direct  marketing  dilakukan,  langkah  terakhir yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  adalah  melakukan  evaluasi  kegiatan  direct marketing.  Evaluasi  yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  dalam  kegiatan  direct marketing Telkom Datel Brebes dilakukan dengan  cara  membaca pasar dan  melakukan improvement .  Hal  ini  dilakukan  untuk  mengatasi  kekurangan  dan  hambatan  yang  ada dialami  selama  pelaksanaan  kegiatan  direct  marketing,  sekaligus  dilakukan  agar  dapat terus  memperbaiki  diri  agar  tidak  kalah  saing  dengan  kompetitor.  Salah  satu  kegiatan improvement yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  dalam  mengatasi  kekurangan tenaga  pemasar  adalah  dilakukan  dengan  menggandeng  teman-teman  ojek  online  untuk ikut membantu mempromosikan Indihome melalui aplikasi Sobat Indihome.
Selain  itu,  Telkom  Datel  Brebes  juga  melakukan  evaluasi  terhadap  kinerja  kerja
sales  force dan  teknisi.  Telkom  Datel  Brebes  melakukan  evaluasi  setiap  dua  minggu sekali dengan sales force untuk membahas target konsumen yang perlu didapatkan setiap bulannya  untuk  dilihat  progresnya.  Jika  tidak  memenuhi  target,  maka  Telkom  Datel Brebes  akan  melakukan  kegiatan  pelatihan  kepada sales  force .  Evaluasi  pada  teknisi dilakukan setiap hari di pagi hari.
Selain  melaksanakan  evaluasi  terhadap  kinerja  kerja  sales  dan  teknisi  Indihome Brebes,  Telkom  Datel  Brebes  juga  melakukan  evaluasi  kepada  pelanggan  yang  sudah memasang  layanan  Indihome  dengan  menggunakan  kegiatan  yang  dinamakan  salam perdana.  Evaluasi  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  layanan  Indihome  dapat berjalan  dengan  baik  atau  tidak  dan  jika  terdapat  gangguan  pada  jaringan  Indihome, pelanggan dapat langsung melaporkannya.
Evaluasi  yang  dilakukan  Telkom  Datel  Brebes  kepada  sales  force,  teknisi  dan pelanggan  dilakukan  untuk  menaikan  kualitas customer  experience Indihome  Brebes sekaligus  dilakukan  untuk  memenuhi  target  yang  telah  ditentukan  oleh  Telkom  Datel Brebes  sebelumnya  dalam  meningkatkan  pengguna  baru  dan  kriteria  pelanggan  juga dibikin untuk meminimalisir pencabutan layanan Indihome karena pelanggan tidak kuat membayar lagi.

## KESIMPULAN
Kegiatan  direct  marketing  yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  dalam meningkatkan pengguna baru Indihome di  tengah pandemi Covid-19 dilakukan dengan  tiga
langkah  yaitu,  perencanaan,  pelaksanaan  dan  evaluasi.  Perencanaan  dilakukan  untuk menentukan  target  audiens  hingga  menyusun  pesan  promosi  yang  disesuaikan  dengan  main idea bahwa Indihome merupakan provide internet yang terjangkau. Kegiatan direct marketing yang dilakukan oleh Telkom Datel Brebes dilakukan melalui kegiatan pengelolaan database, penjualan  tatap  muka,  telemarketing  dan  iklan  tanggap  langsung.  Melalui direct  marketing , kelebihan-kelebihan  yang  menjadi  unggulan  Indihome  beserta  dengan  main  idea  dari Indihome Brebes, berusaha perusahaan tonjolkan dari segi kualitas produk, harga, pelayanan serta value dari produk yang didapatkan dari Indihome. selain itu kegiatan direct  marketing ini juga bertujuan untuk menarik calon konsumen serta menjalin hubungan dengan konsumen melalui pendekatan metode AIDA.
Evaluasi  yang  dilakukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  dalam  kegiatan  direct  marketing Telkom  Datel  Brebes  dilakukan  dengan  cara  melakukan improvement dan  membaca  pasar. Hal  ini  dilakukan  untuk  mengatasi  kekurangan  dan  hambatan  yang  ada  dialami  selama pelaksanaan kegiatan direct marketing, sekaligus dilakukan agar dapat terus memperbaiki diri agar  tidak  kalah  saing  dengan  kompetitor.  Selain  melakukan  evaluasi  secara  menyeluruh terhadap  kegiatan  direct  marketing  yang  telah  dilaksanakan,  Telkom  Datel  Brebes  juga melakukan evaluasi terhadap kinerja kerja sales force teknisi dan pelanggan. dilakukan untuk meningkatkan  kualitas customer  experience Indihome  Brebes  sekaligus  dilakukan  untuk memenuhi  target  yang  telah  ditentukan  oleh  Telkom  Datel  Brebes  sebelumnya  dalam meningkatkan  pengguna  baru  dan  kriteria  pelanggan  juga  dibikin  untuk  meminimalisir pencabutan layanan Indihome karena pelanggan tidak kuat membayar lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Berry,  Mike.  1998. The  New  Integrated  Direct  Marketing .  Hampshire,  England:  Gower Publishing Limited.
Morrisan. 2015. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Prenadamedia Group.
Kamil, Irfan. 2020. “‘Dalam Era Pandemi Kali Ini, Kuota Menjadi Salah Satu Faktor Yang Menjadi  Kebutuhan  Utama  Seseorang,’  Kata  Hasan  Dalam  Diskusi  Bertajuk  ‘Subsidi Pulsa’,  Selasa  (29/9/2020).” Kompas.Com . Retrieved March 19, 2021 (https://nasional.kompas.com/read/2020/09/29/15413521/kemendikbud-sebut-kuota- internet-jadi-kebutuhan-utama-setelah-sandang-pangan?page=all).
Kominfo.  2021.  “Warganet  Meningkat,  Indonesia  Perlu  Tingkatkan  Nilai  Budaya  Di Internet.” Retrieved (https://aptika.kominfo.go.id/2021/09/warganet-meningkat- indonesia-perlu-tingkatkan-nilai-budaya-di-internet/).
Liputan6.com. 2021. Menkominfo: Pengguna Internet Di Indonesia Capai 202,6 Juta Orang per Januari 2021 .