Canvassing vs Digital Marketing: Efektivitas Metode Komunikasi Pemasaran pada PT. Redo Marketing Indonesia
Nurul Rizkia Ramadini 1 , Arina Rubyasih 2 & Stefani Made Ayu Artharini Koesanto 3
Program Ilmu Komunikasi Universitas Terbuka 1,2&3
Email Korespondensi: stefanimadeayu@ecampus.ut.ac.id
Diterima: Disetujui: Diterbitkan:

## Abstrak
Digitalisasi membuat perubahan yang mutlak di hampir semua lini kehidupan, salah  satunya  pada  strategi  komunikasi  pemasaran.  PT.  Redo  Marketing Indonesia  adalah  perusahaan  distributor  alat  klinik  kecantikan  telah mengganti  strategi  pemasarannya  dari  metode canvassing menjadi  digital marketing  melalui  media  sosial  Instagram.  Penelitian  ini  ingin  melihat efektifitas  dan  bagaimana  efek  perubahan  tersebut  terhadap  proses komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan  dengan  menggunakan metode  analisis  data  deskriptif.  Data  kualitatif  diambil  dengan  metode wawancara  kepada  beberapa  staf  marketing.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa digital marketing melalui Instagram lebih efisien secara finansial dan memungkinkan  komunikasi  instant  dengan  target  pasar  yang  lebih  luas sehingga  mempercepat  penyebaran  informasi.  Namun  di  satu  sisi  metode canvassing masih  efektif  dalam  target  pasar  yang  sangat  spesifik  dan  lokal. Upaya PT. Redo Marketing Indonesia dalam mengoptimalkan Instagram telah membangun brand image yang kuat dan meningkatkan interaktivitas dengan pelanggan.
Kata Kunci: Brand Image , Canvassing , Komunikasi Pemasaran.

## Abstract
Digitization  brings  about  fundamental changes  in  almost  every  aspect  of  life, including marketing communication strategies. PT. Redo Marketing Indonesia, a distributor of beauty clinic equipment, has shifted its marketing strategy from canvassing to digital marketing through the social media platform Instagram. This research aims to examine the effectiveness and the impact of this change on the  marketing  communication  process  in  the  company,  and  used  descriptive qualitative data analysis methods. The data was collected through interviews to several  marketing  staf.  The  research  results  indicate  that  digital  marketing through  Instagram  is  more  financially  efficient  and  enables  instant communication with a wider target audience, thus accelerating the spread of
information. However, on the flip side, canvassing methods remain effective for very specific and local target markets. PT. Redo Marketing Indonesia's efforts to optimize Instagram have built a strong brand image and increased customers interaction.
Keywords: Brand Image, Canvassing, Marketing Communication.

## PENDAHULUAN
Digitalisasi  membuat  perubahan  yang  mutlak  di  hampir  semua  lini kehidupan, salah satunya pada strategi komunikasi pemasaran. Media sosial telah  menjadi  salah  satu  alat  utama  dalam  strategi  pemasaran  perusahaan. Instagram  sebagai  salah  satu  platform  media  sosial  populer,  telah  menjadi wadah  yang  penting  untuk  berkomunikasi  dengan  target  pasar, mempromosikan  produk  atau  layanan,  serta  membangun  citra  merek.  PT. Redo  Marketing  Indonesia  adalah  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  dalam bidang  distributor  alat  klinik  kecantikan.  Perusahaan  ini  telah  mengakui pentingnya kehadiran online dalam upaya meningkatkan kehadiran mereka di pasar dan meningkatkan hasil penjualan.
PT. Redo Marketing Indonesia sebelumnya telah menggunakan strategi komunikasi Canvassing , yaitu suatu proses di mana perusahaan secara aktif melibatkan  diri  dalam  promosi  interaksi  langsung  atau  tatap  muka  dengan calon  pelanggan,  prospek  bisnis,  atau  mitra  potensial (ÇELEBİ,  2024) . Kegiatan  ini  melibatkan  upaya  perusahaan  untuk  menyebarkan  informasi, membangun  hubungan,  dan  mempromosikan  produk  atau  layanan  mereka dengan  cara  mengunjungi  atau  menghubungi  secara  langsung  pihak-pihak yang menjadi target pasar atau klien potensial (Antaufhan et al., 2022).
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  dan  terjadinya  wabah  virus Covid-19  membuat  perubahan  pola  komunikasi  serta  pemasaran  beralih secara  drastis  menjadi  komunikasi  digital,  dengan  harapan  selain menurunkan  kontak  langsung  (pencegahan  penyebaran  virus)  juga  untuk meningkatkan  efisiensi  dan  efektifitas  komunikasi  pemasaran  perusahaan. Peralihan  ini  tidak  dapat  dihindari,  mengingat  dampak  pandemi  Covid-19 terhadap ekonomi mengakibatkan perubahan drastis pada kedua sisi pasokan dan  permintaan  (Cakranegara  et  al.,  2022).  Contohnya  dari  segi  pasokan, perusahaan mengurangi penyediaan bahan baku dan tenaga kerja yang tidak sehat, sementara rantai pasok mengalami keterbatasan. Sedangkan dari sisi permintaan, terjadi penurunan permintaan terhadap produk  yang dianggap bukan  kebutuhan  pokok  dan  juga  terjadi  perubahan  hingga  penurunan kepercayaan konsumen. Perubahan inilah yang juga menjadi pendorong kuat untuk  seluruh  pelaku  usaha  untuk  melakukan  efisiensi  terhadap  seluruh proses usahanya, termasuk proses komunikasi pemasaran.
Berdasarkan fakta yang telah  diuraikan   diatas,   maka     perlu   perlu dilakukan perbandingan dalam penggunaan metode komunikasi pemasaran
agar  komunikasi  yang  dilakukan  semakin  efisien  dan  sekaligus menguntungkan  bagi  perusahaan.  Selain  itu,  penelitian  terkait  yang  secara langsung  membandingkan  kedua  jenis  metode  komunikasi  pemasaran  ini lebih banyak dilakukan dalam pemilihan metode mana yang paling efektif bagi perusahaan  tertentu  (Ramadhan  &  Rukmana,  2023;  Akmal,  2021)  sehingga diperlukan  penelitian  serupa  untuk  melihat  metode  apa  yang  paling  sesuai bagi PT. Redo Marketing Indonesia. Hal yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian  ini  adalah:  1)  Apa  perbandingan  penggunaan  Instagram  dengan metode canvassing dalam hal biaya, waktu, dan efektivitas dalam mencapai target  pasar  yang  lebih  luas?  2)  Bagaimana  upaya  PT.  Redo  Marketing Indonesia  dalam  mengoptimalkan  penggunaan  Instagram  sebagai  alat pemasaran  dan  apa  dampaknya  pada  hasil  penjualan  serta  citra  merek  PT. Redo Marketing Indonesia?
Penelitian yang ber judul “Optimalisasi Media Sosial Instagram sebagai Alat  Komunikasi  Pemasaran  pada  PT.  Redo  Marketing  Indonesia” ini diharapkan dapat mengembangkan strategi pemasaran berbasis media sosial Instagram pada PT. Redo Marketing Indonesia agar menjadi lebih efisien dan efektif.  Selain  itu  juga  diharapkan  dapat  mengukur  dampak  dari  strategi pemasaran  melalui  Instagram  dan  mengetahui  perbandingannya  dengan metode canvassing yang  digunakan  sebelumnya.  Manfaat  yang  diharapkan dari  penelitian  ini  untuk  meningkatkan  efektivitas  strategi  pemasaran  PT. Redo  Marketing  Indonesia,  mengidentifikasi  kelebihan  dan  kelemahan metode canvassing yang diterapkan perusahaan, membuat biaya dan waktu menjadi  lebih  efektif  serta  membandingkan  hasil  promosi  menggunakan media  sosial  Instagram  dengan  metode canvassing .  Hasil  penelitian  ini memungkinkan perusahaan untuk lebih efisien dalam strategi pemasaran dan mencapai  hasil  yang  lebih  baik,  terutama  karena  segmen  pasar  PT.  Redo Marketing  Indonesia  yang  lebih  spesifik/terbatas  karena  produk  yang ditawarkan juga spesifik.

## KERANGKA TEORI
Perubahan  dalam  perilaku  konsumen  saat  ini  secara  tidak  langsung mendorong  pelaku  bisnis  untuk  beradaptasi  dengan  menggunakan  media digital  dalam  proses  bisnis  mereka.  Keadaan  ini  dianggap  sebagai  pemicu percepatan penggunaan teknologi bagi pelaku bisnis. Sebagai salah satu pilar ekonomi Indonesia, diharapkan  pelaku usaha  mampu menyesuaikan proses bisnisnya  dengan  memanfaatkan  teknologi  untuk  menjaga  kelangsungan usaha. Perkembangan dunia bisnis saat ini memiliki dampak yang signifikan pada  sektor  pelaku  usaha  untuk  menerapkan  penggunaan  teknologi  yang sesuai  sebagai  upaya  bersaing  secara  efektif  dengan  menghasilkan  produk yang  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  (Lestari,  2022).  Berangkat  dari kebutuhan  ini,  ada  2  metode  komunikasi  pemasaran  yang  telah  digunakan oleh  PT.  Redo  Marketing  Indonesia  yaitu  metode canvassing dan  metode digital marketing melalui media sosial Instagram.

## Canvassing
Canvassing merupakan  kegiatan  atau  aktifitas  kunjungan  yang dilakukan  perusahaan  (Fajar  et  al.,  2012).  Metode canvassing dalam komunikasi  pemasaran  adalah  strategi  di  mana  perusahaan  atau  tim penjualan  secara  langsung  mendekati  calon  pelanggan  atau  prospek  secara tatap  muka  untuk  mempromosikan  produk  atau  layanan.  Pendekatan  ini melibatkan kunjungan door-to-door atau tatap muka dengan calon pelanggan potensial untuk memberikan informasi, membangun kesadaran, dan mencoba mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Tujuan  dari canvassing adalah  untuk menciptakan  hubungan  yang  lebih  personal  dengan  calon  konsumen, sekaligus  menciptakan  pasar  (Suryawan  et  al.,  2023).  Dalam  metode canvassing , para agen penjualan atau pemasar seringkali mengunjungi rumah- rumah, bisnis, atau area publik untuk berinteraksi langsung dengan individu atau  pemilik  bisnis.  Mereka  dapat  membawa  sampel  produk,  brosur,  atau materi promosi lainnya untuk memberikan gambaran yang lebih baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
Meskipun metode canvassing dapat membantu membangun hubungan langsung dengan calon pelanggan, ini juga dapat dianggap sebagai pendekatan yang cukup tradisional dan memakan waktu. Beberapa perusahaan modern mungkin lebih memilih memanfaatkan strategi pemasaran digital dan online untuk mencapai audiens lebih luas dengan biaya yang lebih efisien. Metode canvassing memiliki  kelemahan  yang  perlu  diidentifikasi  dan  dianalisis diantaranya  metode  ini  memerlukan  investasi  besar  dalam  hal  biaya  dan waktu,  yang  mana  jika  tim  marketing  turun  ke  lapangan  tentunya membutuhkan biaya transportasi dan akomodasi yang cukup besar. Salah satu syarat dalam metode canvassing adalah tim pelaksananya harus memiliki Key Performace  Indicator yaitu  mengunjungi  outlet  yang  telah  bermitra (Komarudin & Haq, 2014).  Pada saat Tim marketing mengunjungi satu per satu klinik kecantikkan untuk menyebarkan brosur ataupun flyer dari produk yang  akan  ditawarkan,  hal  ini  tentu  memakan  waktu  yang  cukup  lama. Keterbatasan dalam mencapai target pasar serta tingkat kegagalan yang tinggi juga  menjadi  kelemahan  dari  metode canvassing karena  tidak  semua kunjungan  membuahkan  hasil  yang  diharapkan.  Jika  seperti  itu,  maka  akan terjadi  kegagalan  dalam  melakukan  promosi  produk,  hal  ini  tentu  dapat mengakibatkan banyaknya waktu yang terbuang sehingga tidak efisien dalam melakukan promosi produk.

## Pemasaran Digital
Pemasaran digital diartikan sebagai proses promosi produk atau jasa yang dilakukan pemasar menggunakan media elektronik (Yasmin et al., 2015). Digital  marketing  dimanfaatkan  sebagai  kegiatan  promosi  dan  pemasaran melalui  media  digital  dalam  suatu  usaha  seperti  media  online  atau  jejaring sosial.  digital  marketing  memudahkan  pelaku  usaha  untuk  mengontrol  dan menyediakan  segala  kebutuhan  yang  diinginkan  oleh  calon  konsumen (Lembong  et  al.,  2023).  Dengan  memanfaatkan  media  sosial,  seperti
Instagram, Facebook, Twitter, dan lainnya; komunikasi yang dilakukan pada media  sosial  ini  bertujuan  untuk  mempromosikan  produk  sekaligus membentuk brand  image usaha.  Pemasaran  digital  memiliki  dampak  yang menguntungkan dan signifikan pada kinerja penjualan, terutama karena sifat komunikasi pemasarannya yang cepat, murah dan masif. Media digital yang interaktif  telah  membentuk  komunikasi  dua  arah  antara  pelanggan  dengan pemasar  (Xliema,  2019).  Hal  ini  yang  mempermudah  pelaku  usaha  dalam membuat brand image dan hubungan kepada pelanggan. Interaktivitas yang diperlukan untuk menciptakan komunikasi yang interaktif dan efektif sebagai alat promosi ini terdiri dari beberapa elemen antara lain: konteks, komunikasi, kolaborasi, dan koneksi (Elvetta et al., 2018) .

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hal ini dipilih karena peneliti ingin memberikan  deskripsi  yang  lebih  terperinci,  transparan,  dan  mendalam (Anjar et al., 2023) tentang situasi yang akan diteliti pada PT. Redo Marketing Indonesia.  Dalam  metode  ini,  peneliti  berperan  sebagai  instrumen  utama, menggabungkan  teknik  pengumpulan  data  dalam  bentuk  triangulasi, menganalisis data secara induktif dan kualitatif, serta menitikberatkan hasil penelitian pada  pemahaman makna daripada generalisasi  (Ajif, 2013). Data primer  penelitian  ini  diperoleh  melalui  kegiatan  observasi  lapangan  serta wawancara.  Observasi  dilakukan  terhadap  laman  Instagram  perusahaan untuk  melihat  pola  komunikasi  yang  telah  dilakukan  dengan  metode komunikasi  pemasaran  digital,  yang  didapat  dari  isi  konten,  cara berkomunikasi dalam akun Instagram, dan interaksi didalamnya. Sedangkan untuk  data  wawancara,  teknik  pemilihan  narasumber  dengan purposive sampling , untuk mendapatkan data yang akurat dan relevan. Peneliti memilih dengan  cermat  narasumber  yang  akan  diwawancarai  yaitu  10  orang  tim marketing dari brand Diamond Glow yang memiliki Instagram dengan nama @diamondglow_indonesia.  Tim  ini  dipilih  karena  telah  melakukan  strategi komunikasi pemasaran canvassing maupun digital marketing, sehingga sesuai dengan teknik pemilihan narasumber yang dipilih dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
PT. Redo Marketing Indonesia merupakan perusahaan yang berfokus pada distribusi alat dan produk klinik kecantikan dengan pusat operasi di Kota Tangerang  sejak  tahun  2014.  Perusahaan  ini  mengincar  target  pasar  yang mencakup praktisi estetika seperti dokter kecantikan dan dokter umum, serta pemilik  klinik  kecantikan  di  seluruh  Indonesia.  Meskipun  berpusat  di  Kota Tangerang, PT. Redo Marketing Indonesia telah membangun beberapa cabang di berbagai wilayah Indonesia guna memenuhi kebutuhan pasar, dengan lebih dari  100  karyawan.  Seiring  berjalannya  waktu,  Redo  Marketing  Indonesia
telah  mengelola  25  merek  produk  yang  dipasarkan  di  Indonesia,  dan  pada tahun  2018  baru  hampir  semua  merek  ini  memanfaatkan  media  sosial Instagram  sebagai  alat  bantu  dalam  strategi  pemasarannya,  karena sebelumnya tidak ada.
Sejak  didirikan,  PT.  Redo  Marketing  Indonesia  telah  menerapkan metode canvassing untuk mempromosikan produk-produknya. Dalam metode ini,  tim  pemasaran  yang  tersebar  di  berbagai  daerah  berkunjung  ke  klinik- klinik  setiap  harinya  untuk  melakukan  promosi  produk  dengan  cara mendistribusikan  brosur  dan  pamflet.  Namun  metode canvassing memiliki beberapa kelemahan yang signifikan, termasuk biaya yang cukup besar terkait dengan  transportasi  dan  akomodasi.  Berdasarkan  hasil  wawancara,  tim marketing  menyatakan  bahwa  dalam  menerapkan  strategi canvassing terdapat keterbatasan dalam mencapai target pasar yang luas dan seringkali menghasilkan  tingkat  kegagalan  yang tinggi  karena  tidak  semua  kunjungan menghasilkan hasil yang diharapkan. Kegagalan dalam upaya promosi produk dapat  berakibat  pada  pemborosan  waktu  dan  tidak  efisiennya  strategi pemasaran produk.

## Perbandingan Strategi Komunikasi Pemasaran
Perbandingan  melakukan  strategi  komunikasi  pemasaran  antara digital  marketing  dengan  media  Instagram  dan  strategi  komunikasi pemasaran canvassing yang  dilakukan  pada  PT.  Redo  Marketing  Indonesia dapat dilihat dari beberapa aspek antara lain dari sisi cost (biaya dan waktu) serta  efektifitas  dalam  mencapai  target  pemasaran.  Berdasarkan  hasil  data penelitian,  ditemukan  bahwa  8  dari  10  narasumber  sepakat  bahwa pelaksanaan pemasaran dengan metode canvassing menimbulkan biaya yang signifikan.  Biaya  tersebut  meliputi  pengeluaran  untuk  transportasi  saat mengunjungi klinik kecantikan, yang sering kali menggunakan layanan ojek mobil online, serta biaya makan siang bersama klien yang menjadi tanggung jawab perusahaan. Dibandingkan dengan penggunaan media Instagram dalam promosi  produk  yang  dinilai  sangat  minim  (Wahyuni  et  al.,  2023),  dapat disimpulkan  bahwa  dalam  aspek  biaya  penggunaan  Instagram  sebagai  alat komunikasi pemasaran cenderung lebih efisien secara finansial dibandingkan dengan metode canvassing (Muhammad & Utami, 2023). Perusahaan hanya perlu  mengelola  akun  Instagram  dan  dapat  memanfaatkan  berbagai  fitur gratis  seperti  unggahan  gambar,  cerita,  dan  berinteraksi  dengan  pengikut. Selain  itu  perusahaan  juga  dapat  berlangganan verified  Instagram demi mendapatkan  kredibilitas  tinggi  dari  pengunjung  laman  instagram.  Oleh karena itu, biaya terkaitnya biasanya terbatas pada pembuatan, pengelolaan konten visual serta biaya langganan verified , yang besarannya menurut hasil wawancara tetap lebih sedikit pengeluarannya dibandingkan canvassing .
Hasil  dari  wawancara  yang  sudah  dilakukan  oleh  penulis,  hampir seluruh  narasumber  menganggap  bahwa  waktu  yang  dihabiskan  selama melakukan  pemasaran  melalui  metode canvassing sangat  banyak. Narasumber  A  menyatakan  bahwa  jarak  antar  klinik  kecantikan  yang
berjauhan serta kondisi jalan yang tidak menentu. Narasumber merasa bahwa dalam  satu  hari  hanya  dapat  mengunjungi  beberapa  klinik  saja  karena  hal yang  sudah  disebutkan  tadi,  sehingga  mengurangi  efektivitas  dalam melakukan pemasaran.
Dari segi waktu, penggunaan Instagram memungkinkan tim marketing berkomunikasi  dengan  target  pasarnya  secara  instan.  Media  flyer,  brosur, poster, video peragaan ataupun bahan promosi lainnya dapat dipublikasikan dalam  hitungan  detik  dan  dapat  menerima  tanggapan  dari  pengikut  secara real  time .  Pada  media  sosial  Instagram  juga  dapat  dilakukan  pemasaran dengan teknik mengikuti trend yang sedang viral agar mendapatkan perhatian lebih  banyak  dari  pengunjung.  Pengunjung  akun  media  sosial  Instagram perusahaan juga seringkali turut membantu menyebarkan informasi maupun postingan dari perusahaan ke lingkaran pertemanannya sehingga membantu menghemat  banyak  waktu  dalam  menyebarkan  informasi  dan  promosi kepada  klien.  Dalam  konteksi  ini,  viral  karena  mengikuti  trend  turut membentuk Online  Word-of-Mouth yang  berpengaruh  pada  keputusan pembelian  produk,  dimulai  dari  pengenalan  kebutuhan,  mencari  informasi yang relevan hingga memutuskan untuk membeli serta kepuasan pembelian (Xliema, 2019).
Berbeda  dengan  metode canvassing yang  menurut  narasumber memerlukan  investasi  waktu  yang  signifikan.  Tim  pemasaran  harus mengunjungi secara fisik  setiap lokasi atau setiap calon pelanggan. Proses ini dapat  memakan  waktu  berhari-hari  atau  berbulan-bulan  tergantung  pada wilayah geografis dan jumlah pelanggan yang ingin dijangkau. Tim marketing harus menjelaskan panjang lebar terkait produk yang belum tentu membuat calon pelanggan tertarik. Melalui metode komunikasi digital marketing,  tim marketing hanya akan datang jika klien sudah berminat terhadap produk yang diketahui  informasinya  melalui  Instagram,  dalam  hal  ini  terkait  dengan adanya permintaan demonstrasi produk di klinik kecantikan client tersebut. Oleh  karena  itu,  penggunaan  Instagram  dapat  memberikan  manfaat penghematan waktu dibandingkan  metode pencarian  calon pembeli dalam upaya komunikasi pemasaran, seiring dengan pernyataan Yasmin et al bahwa kelebihan  utama  dari  penggunaan  sosial  media  dalam  pemasaran  adalah menurunkan costs serta memperluas pangsa pasar (Yasmin et al., 2015).
Hasil dari wawancara informan terbagi dalam dua pernyataan dengan jumlah  yang  seimbang  dimana  5  informan  menganggap  bahwa  metode canvassing kurang efektif dalam mencapai target pasar yang luas dan menurut mereka tidak efisien dalam pemasaran. Namun 5 informan lain beranggapan sebaliknya,  mereka  mengganggap  bahwa  walaupun  target  pasar  terbatas, metode canvassing dapat mencapai target pasar yang sesuai dengan apa yang diinginkan oleh perusahaan, walaupun terkendala jarak dan waktu. Hasil data ini  menunjukkan  bahwa  meskipun  peralihan  strategi  komunikasi  sudah dilakukan, masih ada proses komunikasi  tradisional yang diperlukan dalam membangun jejaring dan hubungan personal bagi calon konsumen. Koordinasi
yang lebih baik antara alat pemasaran tradisional dan online perlu dilakukan untuk mencapai sinergi strategi yang terbaik bagi perusahaan (Li et al., 2021).
Dari  segi  efektivitas  dalam  mencapai  target  pasar  yang  lebih  luas, Instagram  memberikan  perusahaan  potensi  untuk  mencapai  audiens  yang lebih luas. Dengan jumlah pengguna aktif yang mencapai jutaan, platform ini memberikan  kemampuan  kepada  perusahaan  untuk  menjangkau  audiens yang lebih besar dan beragam. Selain itu, fitur berbagi dan potensi viralitas konten di platform ini dapat secara signifikan memperluas jangkauan pesan pemasaran.  Sebaliknya,  metode canvassing mungkin  lebih  efektif  dalam mencapai target pasar yang sangat spesifik dan berlokasi lokal, terutama jika perusahaan telah mengidentifikasi calon pelanggan atau pelanggan potensial dengan sangat rinci. Namun, pendekatan ini memiliki batasan geografis yang signifikan dan mungkin kurang efektif dalam mencapai pasar yang lebih luas atau wilayah yang lebih besar.

## Optimalisasi Digital Marketing
Beberapa  kelemahan  yang  terdapat  dalam  metode canvassing mendorong  PT.  Redo  Marketing  Indonesia  untuk  menginisiasi  perubahan dalam  sistem  pemasaran  mereka  guna  mencapai  hasil  yang  lebih  optimal. Selain  karena  optimalisasi,  tentunya  pandemi  virus  Covid-19  juga  menjadi pemicu  utama  perubahan  strategi  komunikasi  pemasaran  perusahaan  ini. Instagram adalah platform media sosial yang sangat efektif untuk memperluas jangkauan pemasaran dan berinteraksi dengan pelanggan. Instagram menjadi alat  pemasaran  yang  kuat  untuk  mengiklankan  produk  dan  meningkatkan penjualan produk. Memulai kehadiran di Instagram relatif mudah dan tidak memerlukan  investasi  finansial  yang  signifikan,  hanya  dengan  membangun followers yang kuat. Instagram menjadi pilihan utama bagi banyak orang di seluruh  dunia  untuk  strategi  pemasaran  mereka  karena  memiliki  sejumlah keunggulan dan daya tarik yang unggul dibandingkan platform lainnya. Selain itu, platform ini terus mengalami perkembangan setiap tahun (Cahyani et al., 2021). Di Indonesia sendiri, meskipun adalah nomor 3 platform media sosial yang  digunakan  di  Indonesia,  Instagram    menjadi    paling    terpopuler penggunaannya  walaupun   persentase pengguna tidak  terlalu besar,  tetapi Instagram  memiliki  fitur  audio,  video  dan  grafis    yang    menarik    sehingga menjadi  pilihan  terbaik  bagi  pengguna  media sosial  dalam  berekspresi  dan berbagi  informasi  di  media sosial (Taufiq et al., 2023). Berdasarkan alasan tersebut,  platform ini dipilih oleh perusahaan sebagai media dalam strategi komunikasi pemasaran digital yang utama.
Upaya  yang  dilakukan  untuk  mengoptimalkan  strategi  pemasaran melalui  media  sosial  Instagram  utamanya  adalah  untuk  membangun brand image dan juga untuk berinteraksi dengan calon pasar yang lebih luas. Brand Image merupakan  representasi  citra  merek  perusahaan  di  masyarakat (Nugraha, 2023). Apa yang konsumen atau target pasar pikir atau persepsikan saat  mendengar  suatu  brand,  itulah  yang  disebut Brand  Image .  Persepsi diciptakan  saat  target  pasar  berinteraksi  dengan  brand  lewat  pesan  yang
disampaikan  dan  identitas  yang  dibawakan.  Secara  sederhana,  nilai  bagi pelanggan tidak hanya berasal dari nama merek, tetapi juga merupakan hasil dari  upaya  pemasaran  dan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan. Melalui  akun  Intagram  @diamondglow_indonesia,  PT.  Redo  Marketing Indonesia  telah  berupaya  meningkatkan  citra  mereknya  melalui  iklan  dan menyebarkan informasi promosi melalui postingan di feeds Instagram serta menggunakan  fitur story .  Menurut  hasil  wawancara,  banyak  pengguna Instagram termasuk dokter dan pemilik klinik kecantikan menunjukkan minat terhadap merek Diamond Glow dan menghubungi akun Instagram Diamond Glow  untuk  mendapatkan  informasi  lebih  lanjut  tentang  produk  tersebut. Situasi  ini  menciptakan  peluang  besar  untuk  mencapai  kesepakatan  bisnis yang  menguntungkan.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  luasnya  jangkauan  dan kecepatan penyebaran informasi menjadi kekuatan penggunaan media online dalam stratekgi komunikasi pemasaran digital yang telah dimanfaatkan oleh perusahaan.
Selain  untuk  membangun brand  image ,  interaktivitas  juga  menjadi tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  strategi  komunikasi  pemasaran  digital perusahaan. Interaktivitas pada hal ini merujuk pada komunikasi yang terjalin secara  timbal  balik  antara  pihak  yang  terlibat  dan  tidak  satu  arah,  yang menggunakan  perangkat/media  dalam  komunikasinya  (Khofifah,  2023). Berdasarkan  hasil  observasi  pada  laman  instagram  perusahaan,  beberapa unggahan foto mengikuti trend yang sedang viral. Strategi ini dilakukan agar menarik  minat  pengunjung  sebagai  target  market  baru  yang  lebih  luas. Sebagai  pengganti  menyebarkan  brosur  pada  metode canvassing ,  tim marketing  mengungkapkan  bahwa  mereka  mengunggah flyer pada  akun instagram perusahaan. Interaktivitas yang terbangun pada laman instagram adalah dengan komentar di postingan yang diunggah dan pesan pribadi yang dikirimkan ke akun instagram perusahaan.
Gambar 1 . Instagram dan konten akun @diamondglow_indonesia (sumber: https://www.instagram.com/diamondglow_indonesia/ )
Elemen-elemen  interaktivitas  yang  telah  diterapkan  oleh  PT.  Redo Marketing  Indonesia  melalui  tim  marketingnya  antara  lain:  1)  Konteks; merujuk pada cara penyusunan pesan atau konten yang efektif untuk menarik perhatian,  menyampaikan  informasi,  dan  menyebarkan  pesan  promosi kepada  audiens.  Pada  akun  Instagram  @diamondglow_indonesia,  tim marketing  rutin  merencanakan  editorial  setiap  bulan  yang  mencakup berbagai jenis konten, seperti informasi produk, promosi, tips menarik, dan lainnya untuk menarik perhatian audiens. 2) Komunikasi; dalam hal ini adalah cara  mengkomunikasikan  atau  berbagi,  mendengarkan,  merespons,  dan mengembangkan pesan kepada audiens. Melalui akun
@diamondglow_indonesia,  tim  marketing  menyampaikan  pesan  tentang produk, promosi, dan tips menarik kepada audiens mereka melalui unggahan, cerita,  serta  interaksi  dengan  pengikut.  Tim  juga  membaca  tanggapan  dan pertanyaan  dari  audiens,  meresponsnya  dengan  cepat  dan  informatif,  dan secara proaktif mengembangkan pesan sesuai dengan kebutuhan dan minat audiens. 3) Kolaborasi; yaitu kerjasama yang terjalin antara pengirim pesan, yang  dalam  konteks  ini  adalah  perusahaan,  dengan  penerima  pesan,  yang merupakan pengguna media sosial, bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan  efisiensi  pertukaran  pesan.  Dalam  rangka  memaksimalkan  efektivitas komunikasi kepada audiens, perusahaan telah bekerja sama dengan pengguna Instagram, termasuk kolaborasi dengan para dokter kecantikan yang menjadi klien  Diamond  Glow  Indonesia.  Kerja  sama  ini  bertujuan  untuk  mencapai efektivitas  dan  efisiensi  dalam  pertukaran  pesan,  sehingga  Diamond  Glow Indonesia  dapat  lebih  baik  dalam  berkomunikasi  dengan  audiens  mereka melalui postingan kolaborasi. 4) Koneksi; dalam hal ini adalah pemeliharaan hubungan  yang  berkelanjutan  antara  pengirim  dan  penerima  pesan  adalah kunci untuk menjaga kelangsungan hubungan yang telah terbentuk, sehingga hubungan tersebut tetap terjaga dan tidak terputus.
Melalui  penerapan  pada  elemen  komunikasi  pemasaran  yang interaktif,  selain  untuk  memperkuat  jejaring  antara  perusahaan  dengan pelanggannya,  perusahaan  juga  turut  membangun  brand  image  sekaligus memperluas pangsa pasar baru melalui media sosial. Tim marketing melalui akun  @diamondglow_indonesia  sangat  menjaga  koneksi  yang  kuat  dengan para  audiens  dan  terus  berkomunikasi  secara  efektif.  Dengan  cara  ini, Perusahaan  dapat  mempertahankan  keterlibatan  dan  minat  audiensnya terhadap produk dan promosi yang ditawarkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa perubahan strategi komunikasi pemasaran dari metode canvassing menjadi komunikasi  pemasaran  digital  melalui  media  sosial  Instagram  telah memberikan banyak nilai lebih seperti dalam hal biaya, waktu, dan efektivitas dalam mencapai target, karena kemudahan yang diberikan oleh promosi pada media digital. Meskipun demikian, diperlukan strategi komunikasi pemasaran
yang lebih konprehensif dari kedua metode tersebut untuk tetap membangun jejaring  yang  luas  serta  lebih  kuat  terhadap  konsumen.  Upaya  PT.  Redo Marketing  Indonesia  dalam  mengoptimalkan  penggunaan  Instagram  telah membantu  mereka  membangun  citra  merek  yang  kuat  dan  meningkatkan interaktivitas  dengan  pelanggan.  Melalui  penerapan  elemen  interaktivitas, perusahaan dapat mencapai audiens yang lebih besar dan beragam pada pasar industri estetika.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajif, P. (2013). Pola Jaringan Sosial pada Industri Kecil Rambut Palsu di Desa Karangbanjar, Kecamatan Bojongsari, Kabupaten Purbalingga [Universitas Negeri Yogyakarta]. In Universitas Negeri Yogyakarta . https://eprints.uny.ac.id/18100/5/BAB III 09.10.033 Aji p.pdf
Akmal, A. Z. (2021). Analisis strategi pemasaran produk tabungan haji pada Bank BRI Syariah KC Fatwamati Jakarta Selatan [UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/61560/1 /AHMAD ZORDA AKMAL-FDK.pdf
Anjar, K. A. H., Rusliyadi, M., Zaenurrosyid, A., Rumata, N. A., Nirwana, I., & Abadi, A. (2023). Metode Penelitian Kualitatif: Panduan Praktis untuk Analisis Data Kualitatif dan Studi Kasus . PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Antaufhan, V. J., Yogatama, A., & Goenawan, F. (2022). Strategi komunikasi persuasif agen asuransi Rising Star Warriors Agency Prudential Indonesia dalam menarik calon nasabah pada masa pandemi. Jurnal E- Komunikasi , 10 (2), 11. https://publication.petra.ac.id/index.php/ilmu- komunikasi/article/view/13188
Cahyani, E. N., Novalita, P. D., & Fitriyani, E. (2021). ANALISIS INSTAGRAM SEBAGAI SOCIAL MEDIA MARKETING DI INDUSTRI PERHOTELAN. Jurnal Ilmiah Hospitality , 6 (1), 1 – 13.
Cakranegara, P. A., Marih, L. O., Butarbutar, D. J. A., Maqfirah, P. A.-V., &
Pakawaru, I. (2022). Analysis of MSME Sales Strategy in the Digital Era.
Jurnal Ekonomi , 11 (03), 1720 – 1726. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/96 9%0Ahttps://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/d ownload/969/802
ÇELEBİ, M. B. (2024). Canvassing As A Political Communication Tool: A Study On Canvassing And Its Use By The Refah Party (RP) In Türkiye. Erciyes İletişim Dergisi , 11 (1), 363 – 383.
https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.1352644
Elvetta, O., Suryabi, A., & Jokom, R. (2018). Analisa Komunikasi Pemasaran
Interaktof Melalui Instagra Restoran Madame Chang dan Hubungannya dengan Respon Konsumen. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa , 6 (2), 102 – 113. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- perhotelan/article/view/7452/6760
Fajar, R., Mintarti, N., & Fatchi, R. M. (2012). Sebagai Bentuk Strategi Pemasaran Pada Pt. Telkomsel Sub Branch Malang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya , 1 (1), 1 – 12.
Khofifah, L. (2023). Dampak Komunitas Virtual Dakwah Syiar Islam Melalui Facebook dalam Mengembangkan Nilai-Nilai Islam. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 2 (12), 5608 – 5618.
Komarudin, & Haq, S. N. (2014). Metode Canvasing dalam Bidang Pemasaran pada Industri Bisnis Telekomunikasi. Bina Teknika , 10 (1), 19 – 27.
Lembong, A., Kojo, C., & Uhing, Y. (2023). Analisis Pemanfaatan Digital Marketing Dalam Meningkatkan Pembelian Konsumen Pada Rumah Makan Mm Juice Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi,
Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 11 (1), 1261 – 1270. https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.47363
Lestari, S. (2022). DIGITAL MARKETING STRATEGY FOR MSMEs IN THE VUCA ERA (Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity). Journal of Humanities, Social Sciences and Business (Jhssb) , 2 (1), 47 – 53. https://doi.org/10.55047/jhssb.v2i1.370
Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science , 49 (1), 51 – 70. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00733-3
Muhammad, B. L. S., & Utami, T. L. W. (2023). Penerapan Pemasaran Digital sebagai Media Promosi. Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology , 501 – 508. https://journal.unimma.ac.id
Nugraha, R. S. (2023). Analisis Positioning Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pelanggan Perusahaan Ekspedisi (Studi Kasus Perusahaan Lalamove). Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahan , 1 (4), 205 – 222. https://doi.org/10.58192/wawasan.v1i4.1249
Ramadhan, M. F., & Rukmana, A. N. (2023). Perancangan Strategi Pengembangan Usaha Menggunakan Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threats) dan BMC (Business Model Canvas) pada Nos Jeans. Jurnal Riset Teknik Industri , 51 – 58. https://doi.org/10.29313/jrti.v3i1.1972
Suryawan, T. G. A. W. K., Handayani, M. M., & Pebriani, N. P. (2023). Pengaruh Potongan Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Canvasing Nirmala Di Klungkung Bali. Jurnal Ilmiah Vastuwidya , 6 (1), 25 – 34. https://doi.org/10.47532/jiv.v6i1.763
Taufiq, I., Pithaloka, D., & Rahmadani, B. (2023). Studi Fenomenologi Media Sosial sebagai Media Komunikasi Pembangunan Daerah. Medium , 11 (2), 20 – 35. https://journal.uir.ac.id/index.php/Medium/article/view/15154/6048 Wahyuni, S., Joesyiana, K., Zainal, H., Basriani, A., & Wahyuni, S. (2023). Pemanfaatan Media Sosial dalam Kegiatan Pemasaran di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pengabdian Masyarakat Madani (JPMM) , 3 (1), 31 – 36. https://doi.org/10.51805/jpmm.v3i1.121
Xliema, J. (2019). Effect of Social Networks o 11 Consumer Behaviour: Complex Buying. IFAC-PapersOnLine , 52 (25), 504 – 508. https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2019.12.594
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. The International Journal of Management Science and Business Administration , 1 (5), 69 – 80. https://doi.org/10.18775/ijmsba.1849-5664-5419.2014.15.1006