## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PURCHASE INTENTION SMARTPHONE DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI MEDIASI DI KOTA BATAM
Tri Julianto 1*
Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Kota Batam, Batam, Indonesia,
2041321.tri@uib.edu *Corresponding author
Erilia Kesumahati 2
Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Kota Batam, Batam, Indonesia, erilia.kesumahati@uib.edu

## Abstract
Background – Nowadays there are many smartphone brands that make consumers confused when they have to choose what smartphone is good to buy and use everyday, therefore this research was conducted to prove what  are  the  main  factors  for  consumers  when  they  want  to  buy  a smartphone.
Aim – The  purpose of  this  research  was  to  find  out  the  factors  that influence  consumer  purchase  intentions  when  they  want  to  make  a  purchase  of a  smartphone  brand  in Batam City. Design/ Methodology/ Approach – The research  method used is the survey  techniques by distributing questionnaires as a means of extracting data. The distribution of the questionnaires produced results in the form of 360 respondents from the people of Batam City who wanted or intended to purchase Smartphones in the future. This study uses validity and reliability tests to test the feasibility of the questionnaire and the results of the respondents. In addition, this study also uses path coefficient as a method of data analysis with the aim of seeing the direct and indirect relationships of each variable.
Findings  – Based  on  the  results  that  have  been  analyzed,  it  proves  that  there  are  several  factors  that influence consumer Purchase Intention, such as Brand Trust and Service Quality, but there are also factors that do not affect consumers, such as Brand Image.
Conclusion – This shows that Smartphone business must convince consumers so that they have a strong sense of trust in the product and services provided must be as good as possible with the aim that consumers will feel comfortable when they are in the store.
Research  Implication  –  The  conduct  of  this  research  will  have  an  impact,  especially  on  smartphone companies where the company will know what factors consumers are looking for when visiting a store. Limitations – The limitation of this research only involves the area around the author in Batam City.
Keywords – Smartphone, Purchase, Intention, Brand, Image, Trust

## Abstrak
Latar Belakang – Banyaknya merek smartphone di masa kini membuat konsumen bingung Ketika harus memilih smartphone apa yang bagus untuk dibeli dan digunakan sehari-hari, oleh karena itu penelitian ini  dilakukan  untuk  membuktikan  apa  yang  menjadi  faktor  konsumen  ketika  ingin  membeli  sebuah smartphone.
Tujuan – Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen ketika ingin melakukan pembelian terhadap suatu merek smartphone di Kota Batam. Desain/  Metodologi/  Pendekatan  –  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penggunaan  teknik survei dengan melakukan penyebaran kuesioner sebagai sarana penggalian data. Penyebaran kuesioner membuahkan hasil berupa 360 responden masyarakat Kota Batam yang ingin atau berniat melakukan pembelian  smartphone  di  masa  yang  akan  datang.  Penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas  dan reliabilitas untuk menguji kelayakan kuesioner dan hasil dari responden, selain itu penelitian ini juga
Diterima : 14 Desember 2023 Direview : 09 Februari 2024 Direvisi : 13 Maret 2024 Disetujui : 21 Mei 2024
menggunakan pengujian jalur atau path coefficient sebagai metode analisis data dengan tujuan untuk melihat hubungan langsung dan tidak langsung tiap variabel.
Hasil  dan  Pembahasan  –  Berdasarkan  hasil  yang  telah  dianalisis  membuktikan  bahwa  terdapat beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  Purchase  Intention  konsumen  seperti  Brand  Trust  dan  Service Quality, namun juga terdapat faktor yang kurang mempengaruhi konsumen seperti Brand Image. Kesimpulan – Hal ini menunjukkan bahwa para pebisnis smartphone harus meyakinkan konsumen agar mereka  memiliki  rasa  percaya  yang  kuat  terhadap  produk  dan  servis  yang  diberikan  harus  sebaik mungkin dengan tujuan konsumen akan merasa nyaman ketika berada di dalam toko.
Implikasi  Penelitian  –  Dilakukannya  penelitian  ini  akan  memberikan  dampak  khususnya  pada perusahaan  smartphone  dimana  perusahaan  akan  mengetahui  apa  saja  faktor  yang  dicari  konsumen pada saat mengunjungi toko.
Batasan Penelitian – Batasan penelitian ini hanya melibatkan beberapa wilayah di Kota Batam.
Keywords – Smartphone, Purchase, Intention, Brand, Image, Trust

## PENDAHULUAN
Di  masa  ini  teknologi  adalah  salah  satu aspek  yang  sulit  terpisah  terutama  dalam kalangan  gen  millennial  dan  gen  Z,  salah satunya dapat dilihat dari jenis telepon yang digunakan  di  masa  dulu  dan  sekarang, dimana  masa  dulu  masih  menggunakan telepon  genggam  dan  harus  tersambung dengan  listrik  melalui  kabel.  Kini  telah beralih  menjadi  telepon  pintar  atau smartphone  yang  hanya  dengan  melakukan pengisian  daya  baterai  atau  charging, smartphone tersebut dapat dibawa ke mana- mana dengan kelebihan yang lebih maju dan canggih dari pada telepon genggam. Bahkan tercatat  dalam  Stock  Apps  pengguna smartphone  di  dunia  pada  pertengahan tahun 2021 telah mencapai 5,3 miliar, dan di Indonesia  sendiri  pada  awal  tahun  2022 telah  mencapai  370,1  juta  pengguna smartphone yang terhubung, dimana angka tersebut  meningkat  sebanyak  13  juta  dari tahun  sebelumnya.  Namun  tidak  semua orang  akan  menggunakan  hanya  satu  jenis
smartphone  karena  smartphone  memiliki banyak  brand  yang  menyesuaikan  dengan selera  penggunanya.  Beberapa  smartphone yang  dikenal  di  masyarakat  luas  Indonesia yaitu  seperti  Vivo,  Xiaomi,  Samsung,  Oppo dan masih banyak lagi.
Perusahaan riset pasar global International  Data  Corporation  (IDC)  pada tabel  1,  mencatat  angka  shipment  dan market  share  Indonesia  di  Q2  2022. Berdasarkan  laporan  yang  diperoleh  dapat dilihat bahwa merek Oppo kembali menguasai  pasar  smartphone  di  Indonesia disusul  oleh  Samsung  dan  Vivo.  Oppo menduduki  peringkat  pertama  dilihat  dari jumlah  shipment  ke  Indonesia  yaitu sebanyak  2  juta  unit  dan  mengungguli market  share  dengan  angka  sebesar  20,6 persen, dimana pada Q2 2021 market share berada  di  angka  19,1  persen  hal  ini diakibatkan karena Oppo memiliki harga low end  dengan  harga  kisaran  3  hingga  6  juta namun  pertumbuhan  Year over Year  masih berada  di  angka  -3,0  persen  yang  berarti
adanya  kerugian.  Selanjutnya  di  peringkat ke  2  terdapat  Samsung  dengan  shipment sebanyak 1,9 juta unit dan menduduki 20,2 persen  market  share.  Samsung  mengalami kenaikan  baik  dari  shipment  ataupun market share, dimana pada Q2 2021 angka sebelumnya  sebesar  1,7  juta  unit  dan  16,2 persen  market  share  dengan  pertumbuhan Year  over  year  sebesar  11,8  persen  yang berarti  Samsung  mengalami  keuntungan dalam satu periode.
Peringkat  ketiga  terdapat  Vivo  dengan shipment  1,7  juta  dan  menduduki  17,8 persen  market share dimana pada Q2 2021 Vivo  memiliki  angka  shipment  sebesar  1,8 juta unit dan 16,6 persen market share yang menunjukkan adanya peningkatan khususnya  model  Y  yang  memiliki  harga  1 hingga  4  juta  namun  tidak  untuk pertumbuhan Year over Year yang berada di angka  -3,4  persen.  Peringkat  keempat terdapat  Xiaomi  dengan  angka  shipment sebanyak 1,5 juta unit dan menduduki 15,6 persen  market  share  dimana  terjadi penurunan  drastis  dari  Q2  tahun  2021 dengan  angka  shipment  2,8  juta  unit  dan market share sebesar 26,5 persen selain itu pertumbuhan Year over Year juga berada di angka  yang  merugikan  yaitu  sebesar  -47,1 persen.  Peringkat  terakhir  terdapat  Realme dengan  shipment  sebanyak  1,2  juta  dan menempati 12,1 persen market share dimana terdapat peningkatan pada market share jika dibandingkan dengan data Q2 2021 dimana
angka  market  share  adalah  11,1  persen namun  pertumbuhan  Year over Year  masih berada di angka -1,7 persen.
Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini dikarenakan  dari  minimnya  penelitian terkait  faktor  apa  saja  yang  menjadi  bahan pertimbangan konsumen ketika ingin membeli suatu  merek  smartphone terutama di kota Batam, terdapat banyak faktor yang harus diperhatikan oleh konsumen seperti E- WOM,  harga,  kualitas  produk,  kualitas servis,  citra  merek,  niat  beli  dan  masih banyak  lagi,  hal  ini  dapat  membuat kebimbangan  konsumen  dalam  membuat keputusan,  maka  diperlukan  lebih  banyak analisa  mengenai  apa  faktor  penting  yang harus  di  pertimbangkan  oleh  konsumen sebelum membeli suatu merek smartphone. Hingga  detik  ini  banyak  perusahaan- perusahaan  besar  atau  pun  kecil  mulai melakukan  inovasi  terhadap  smartphone dimana smartphone ini telah menjadi bagian yang  sulit  untuk  dilepas  dari  kehidupan sekarang.  Bahkan  berdasarkan  data  yang terhimpun  oleh  APJII  (2023),  menjelaskan bahwa  terdapat  215,63  juta  jiwa  pengguna internet di Indonesia pada tahun 2023 yang pastinya  pengguna  internet  tersebut  paling tidak  membutuhkan  smartphone  untuk mengaksesnya, namun yang menjadi misteri adalah  dari  sekian  banyak  jenis  produk smartphone yang telah beredar di dunia ini, apa  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen
sebelum melakukan pembelian, oleh karena itulah penelitian ini dilakukan.
Pada  penelitian  yang  telah  dilakukan sebelumnya terdapat banyak sekali pembahasan mengenai variabel yang mempengaruhi  niat  beli  konsumen  namun beberapa penelitian membuahkan hasil yang berbeda.

## 1. E-WOM  Brand Image
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Subhan  et  al  (2022)  menyimpulkan bahwa variabel E-WOM memiliki pengaruh  signifikan  positif  terhadap Brand Image. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Pratama & Azizah (2022) menyimpulkan  bahwa  variabel  E-WOM tidak  memiliki  pengaruh  signifikan positif terhadap Brand Image.
2. E-WOM  Brand  Image  Purchase

## Intention
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Subhan et  al  (2022)    menghasilkan  variabel  E-
WOM  yang  di  mediasi  dengan  Brand Image  memiliki  pengaruh  signifikan positif  terhadap  Purchase  Intention. Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Faresha  (2017)  membuktikan bahwa  variabel  E-WOM  yang  di  mediasi dengan  Brand  Image  tidak  memiliki pengaruh  signifikan  positif  terhadap Purchase Intention.

## 3. Brand Image > purchase Intention
Subhan et al (2022)  dalam penelitiannya
menyatakan bahwa Brand Image memiliki  pengaruh  signifikan  positif terhadap Purchase Intention. Sedangkan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Purwianti (2021) memberikan hasil yang berbeda yaitu variabel Brand Image tidak memiliki  pengaruh  signifikan  positif terhadap Purchase Intention.
Perbedaan  hasil  tersebut  yang  akhirnya menjadi alasan penelitian ini dilakukan yang terhubung dengan variabel tersebut.

## Tabel 1 Merek Smartphone terlaris menurut IDC (2022)
Merk Smartphone Unit dikirim 2022 (juta unit) Pangsa Pasar 2022 (%) Unit dikirim 2021 (juta unit) Pangsa Pasar 2021 (%) Pertumbuhan Year on Year (%) Oppo 2,0 20,6 2,0 19,1 -3,0 Samsung 1,9 20,2 1,7 16,2 11,8 Vivo 1,7 17,8 1,8 16,6 -3,4 Xiaomi 1,5 15,6 2,8 26,5 -47,1 Realme 1,2 12,1 1,2 11,1 -1,7 Lainnya 1,3 13,7 1,1 10,4 17,9 Total 9,5 100,0 10,6 100,0 -10,0
Sumber: Data diolah, 2024

## TINJAUAN PUSTAKA
Berdasarkan  pernyataan  Jonathan  (2021) menyebutkan bahwa E-WOM adalah bentuk strategi mulut ke mulut namun menggunakan internet sebagai acuannya, E- WOM  dapat  diterapkan  dalam  berbagai media  promosi  yang  menggunakan  internet sebagai  basisnya  contohnya  periklanan melalui  website  atau  blog,  aplikasi  online, dan  event  marketing  lainnya  yang  memiliki ketertarikan  tersendiri  yang  membuat konsumen  senang  dan  membagikannya kepada konsumen lainnya. Jonathan (2021) E-WOM merupakan strategi pemasaran yang menggunakan  internet  sebagai  landasan untuk  mendukung  segala  jenis  usaha dengan  mewujudkan  berita  yang  tersebar melalui  mulut  ke  mulut  demi  mencapai tujuan pemasaran.
Lola  (2022)  bahwa  kualitas  produk adalah  suatu  aspek  yang  krusial  berguna untuk  menentukan  apa  keputusan  yang akan  ditentukan  oleh  customer  Ketika membeli suatu produk. Berdasarkan pernyataan  Mishael  (2021)  Product  Quality adalah  ciri  suatu  produk  yang  ditujukan untuk  memenuhi  keinginan  konsumen. Dengan  adanya  kualitas  yang  efektif  dalam produk  atau  jasa  akan  membentuk gambaran yang efektif di mata pelanggan.
Safitri  (2021)  harga  (Price)  adalah sejumlah nominal yang tercap dalam suatu produk  atau  jasa  hal  ini  juga  dapat digunakan  sebagai  alat  transaksi  jual  beli.
Berdasarkan pernyataan Safitri (2021) harga merupakan  alat  yang  digunakan  untuk memenuhi  keinginan  konsumen  untuk mendapat suatu produk atau jasa.
Dam  (2020)  membuktikan  Trust  adalah suatu sikap yang diandalkan oleh konsumen ketika  berada  di  situasi  ketidakpastian terhadap  suatu  produk  karena  konsumen selalu  mengantisipasi  mendapatkan  hal positif dari produk. Lebih lanjut Dam (2020) menjelaskan bahwa Trust adalah kepercayaan konsumen kepada apa yang di sediakan oleh produk tersebut dan keyakinan  terhadap  apa  yang  telah  di berikan oleh penjual.
Berliana & Mashadi (2022). menjelaskan service quality merupakan bentuk penyediaan  keperluan  dan  keinginan  dari pelanggan disertai dengan kecakapan dalam mencocokkan  atau  menyamai  ekspektasi pelanggan. Service quality merupakan proses menyatukan  atau  mencocokkan  sudut pandang  atau  persepsi  pelanggan  terhadap pelayanan  yang  dirasai  dengan  layanan sebenarnya dari ekspektasi mereka. Ginting (2021)  Service  Quality  adalah  perilaku seseorang atau perusahaan dengan maksud untuk memberi rasa puas kepada konsumen ataupun karyawan perusahaan.
Mishael  (2021)  menerangkan  Brand Image  sebagai  informasi  dan  pengalaman yang  telah  diterima  oleh  konsumen  dan disaring menjadi gambaran atau tanggapan terhadap suatu brand. Mishael (2021) Brand
Image adalah bagaimana seorang konsumen melihat  suatu  produk  atau  jasa  sesuai dengan  pemikiran  konsumen  terhadap suatu merek tersebut.
Setio  (2019)  Niat  beli  adalah  tindakan dalam alam sadar konsumen yang menunjukkan  seberapa  besar  keinginan konsumen  dalam  memenuhi  keinginannya dalam  membeli  produk  atau  jasa.  Jumizar
(2019) Minat beli adalah pemikiran konsumen  dalam  memenuhi  keinginannya membeli  suatu  produk  atau  jasa  yang terpicu  oleh  keinginan  konsumen  yang memiliki  niat  pembelian  atau  berdasarkan karakter dari suatu produk atau jasa.

## Hipotesis
Putra, et  al (2020) terkait  pengaruh  E-WOM terhadap  citra  Merek  menunjukkan  hasil yang signifikan positif karena Word of Mouth adalah  salah  satu  strategi  yang  dapat digunakan  untuk  meningkatkan  Brand Image suatu produk, dengan mempergunakan  media  online  sehingga dapat memberikan dampak yang besar bagi Brand  Image  itu  sendiri.  Berdasarkan hubungan  tersebut  maka  penelitian  ini mengusulkan hipotesis berikut:
H 1 .  Terdapat  pengaruh  signifikan  positif  E- WOM terhadap brand image
Cahayani  &  Sutar  (2020)  terkait  pengaruh kualitas  produk  pada  citra  merek  memiliki hasil  yang  signifikan  positif,  berdasarkan penelitian  tersebut  dapat  disimpulkan
bahwa semakin bagus kualitas produk yang ditawarkan maka citra yang tertanam dalam benak  konsumen  juga  akan  mengalami peningkatan  yang  signifikan.  Berdasarkan hubungan  tersebut  maka  penelitian  ini mengusulkan hipotesis berikut:
H 2. Terdapat  pengaruh  signifikan  positif product quality terhadap brand image
Pradnyana & Suryanata (2021) dalam salah satu  hipotesis  nya  membuktikan  bahwa harga  mempengaruhi  Brand  Image  dari suatu  produk  atau  jasa  dimana  semakin sesuai  harga  akan  mempengaruhi  Brand Image  suatu  produk  atau  jasa  di  mata konsumen. Berdasarkan hubungan tersebut maka  penelitian  ini  mengusulkan  hipotesis berikut:
H 3. Terdapat pengaruh signifikan positif price terhadap brand image
Yohanna  &  Ruslim  (2021)  menjelaskan bahwa kepercayaan membuahkan hasil yang signifikan  positif  terhadap  niat  beli, dikarenakan  kepercayaan  konsumen  pada merek  suatu  produk  akan  meningkatkan minat beli konsumen pada produk tersebut. Berdasarkan  hubungan  tersebut  maka penelitian ini mengusulkan hipotesis berikut:
H 4. Terdapat pengaruh signifikan positif brand trust terhadap purchase intention
Prasetyo (2020) membuahkan hasil variabel kualitas  layanan  berperan  signifikan  positif
terhadap  Purchase Intention,  dengan  alasan tingkat kualitas servis dari perusahaan yang bagus  dapat  memunculkan  niat  konsumen untuk membeli suatu produk. Berdasarkan hubungan  tersebut  maka  penelitian  ini mengusulkan hipotesis berikut:
H 5. Terdapat  pengaruh  signifikan  positif

## service quality terhadap purchase intention
Adiba et al. (2020) membuktikan bahwa citra merek  berperan  signifikan  positif  terhadap Purchase Intention. Tingkat citra merek yang tinggi  akan  mempengaruhi  seberapa  besar tingkat  Purchase  Intention.  Brand  Image dapat  menjadi  faktor  penentu  konsumen dalam menentukan pembelian suatu produk atau  jasa.  Berdasarkan  hubungan  tersebut maka  penelitian  ini  mengusulkan  hipotesis berikut:
H 6. Terdapat  pengaruh  signifikan  positif brand image terhadap purchase intention
Subhan  et  al.  (2022)  menjelaskan  bahwa pengaruh  E-WOM  terhadap  Minat  beli  yang di  mediasi  oleh  Brand  Image  memberikan hasil  yang  signifikan  positif  dikarenakan gambaran konsumen terhadap suatu produk akan  menjadi  lebih  baik  hal  ini  dapat menjadi  faktor  positif  dalam  penyebaran
informasi  dengan  menggunakan  strategi  E- WOM.  Berdasarkan  hubungan  tersebut maka  penelitian  ini  mengusulkan  hipotesis berikut:
H 7. Terdapat  pengaruh  signifikan  positif  e- wom  terhadap  purchase  intention  yang  di mediasi dengan brand image
Hendrayani  et  al.  (2022)  Price  berperan signifikan  positif  terhadap  niat  beli  dengan citra merek sebagai penengah, dikarenakan harga  yang  sesuai  dengan  produk  akan memaksimalkan  citra  merek  suatu  usaha dan hal ini akan berdampak pada Purchase Intention usaha tersebut.
H 8. terdapat pengaruh signifikan positif price terhadap purchase intention yang di mediasi dengan brand image
Febriati & Respati (2020) Terdapat pengaruh signifikan  positif  antara  Product  Quality terhadap Purchase Intention yang di mediasi oleh  Brand  Image,  kualitas  produk  yang bagus  akan  berpengaruh  terhadap  citra merek  suatu  usaha,  yang  nantinya  dapat menarik minat beli konsumen.
H 9. Terdapat  pengaruh  signifikan  positif product  quality  terhadap  purchase  intention yang di mediasi dengan brand image

## Gambar 2. Kerangka Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode yang diimplementasikan oleh peneliti untuk  menggali  data  adalah  pengolahan data  primer  dimana  peneliti  melakukan metode penyebaran kuesioner untuk
mengetahui apa saja hal
yang dipertimbangkan konsumen Ketika membeli suatu  smartphone.  Objek  dan  sampel penelitian  adalah  masyarakat  Kota  Batam yang  berniat  membeli  suatu  produk smartphone  dengan  menggunakan  Teknik purposive sampling dimana peneliti memilah jumlah  sampel  sejumlah  360  responden yang  memiliki  informasi  sesuai  dengan  ciri khasnya,  hasil  tersebut  dapat  digunakan
untuk memperjelas Analisis yang dilakukan. Alat  yang  digunakan  untuk  melakukan Analisis  data  adalah  aplikasi  SMART-PLS versi  3.0  sebagai  sarana  pengolahan  data dan  SPSS  versi  26  sebagai  sarana pengolahan data responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Common Method Biased
Dengan
dilakukannya analisis menggunakan  aplikasi  SPSS  perhitungan CMB  menghasilkan  nilai  variance  sebesar 42%  dimana  angka  variance  tidak  boleh melewati  angka  50%,  dengan  demikian penelitian ini tidak terdapat common method biases atau error (Bagozzi & Yi, 1991).

## Uji Validitas
Nilai  AVE  dapat  dinyatakan  valid  jika memiliki nilai diatas 0,5, namun angka AVE dengan nilai 0,4 dapat diterima apabila nilai composite  reliability  memiliki  angka  diatas 0,6 (Jansen, 2019) Jika melihat Tabel 3 hasil analisis  composite reliability  memiliki angka keseluruhan  >0,6  maka  dapat  disimpulkan bahwa  AVE  0,4  dapat  dinyatakan  valid (Jansen, 2019).

## Uji Cronbach’s Alpha
Dalam analisis cronbach’s alpha angka yang direkomendasi  adalah  nilai  di  atas  0,6, namun  variabel  juga  dapat  dinyatakan reliabel  jika  memiliki  angka  diatas  0,5 (Ghazali,  2011).  Dikarenakan  hasil  Analisis cronbach’s  alpha  terhadap  seluruh  variabel di atas 0,5 maka semua variabel dinyatakan reliabel (Ghazali, 2011).

## Uji Composite Reliability
Berdasarkan rule of thumb, angka composite reliability harus lebih dari angka 0,6. Dapat dilihat pada tabel di atas yang menunjukkan angka  terendah  nya  0,7,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  dapat dinyatakan reliabel dalam penelitian ini.

## Hubungan Direct Effect
Analisis direct effects menunjukkan seberapa  besar  pengaruh  satu  variabel terhadap  variabel  lainnya.  Hal  ini  dapat dilihat  pada  kolom  sample  mean  dimana pada  baris  pertama  memiliki  sample  mean
dengan  angka  -0,028.  Semakin  rendah angka  sample  mean  akan  mengakibatkan penurunan  terhadap  variabel  yang  dituju, sebaliknya  semakin  tinggi  angka  sample mean  akan  meningkatkan  variabel  yang dituju.  Seberapa  besar  pengaruh  tiap variabel  ke  variabel  lain  dapat  dilihat  pada rule of thumb yang menyatakan bahwa nilai rekomendasi  untuk  T  statistic  dan  P  value dimana nilai T statistic harus lebih besar dari 1,96 dan nilai P value harus lebih kecil dari 0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  terdapat  2 direct  effect  dinyatakan  tidak  berpengaruh positif yaitu brand image > purchase intention dengan angka  T  statistic  0,454  dan  P  value 0,65  dan  E-WOM  >  brand  image  dengan  T statistic 1,55 dan P value 0,122.

## Hubungan Indirect Effect
Berdasarkan  rules  of  thumb  menyatakan bahwa  nilai  rekomendasi  T  statistic  dan  P value adalah T statistic harus lebih besar dari 1,96 dan nilai P value harus lebih kecil dari 0,05.  Maka  ketiga  hipotesis  indirect  effect dapat dinyatakan tidak berpengaruh positif. Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  inner model  berupa  pengaruh  direct  effect  dan indirect  effect,  maka  dapat  disimpulkan  uji hipotesis penelitian ini tertuang pada tabel 5.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  analisis  direct  effect  antara  E- WOM  terhadap  brand  image  menghasilkan nilai T sebesar 1,55 dan nilai P sebesar 0,122
mengakibatkan  H1  tidak  dapat  diterima.  E- WOM tersebar melalui media internet kurang memberikan  pengaruh  yang  kuat  terhadap citra  merek  suatu  produk  smartphone.  Hal ini tidak sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Putra  et  al.  (2020)  yang menyatakan  adanya  pengaruh  signifikan positif antara E-WOM dan Brand Image.
Jika  dilihat  pada  tabel  analisis  direct effect antara product quality dan brand image menghasilkan nilai T sebesar 4,832 dan nilai P sebesar 0,00 yang mengakibatkan H 2 dapat diterima,  menjelaskan  bahwa  peningkatan kualitas produk smartphone yang ditawarkan dapat meningkatkan citra merek perusahaan tersebut. Ini membuahkan hasil yang mirip dengan penelitian yang dilakukan oleh Anggraini et al. (2020) yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap citra merek.
Menurut analisis pengaruh price terhadap brand image dapat dilihat dari nilai T sebesar 5,462 dan nilai P sebesar 0,00 yang berarti  H3  dapat  diterima,  harga  suatu produk yang sesuai dengan pasar nya akan berpengaruh terhadap citra merek produk di mata konsumen yang dimana akan menarik perhatian  konsumen  untuk  melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Analisis tersebut cocok dengan analisis yang dilakukan oleh Indriani & Pasharibu (2020), yang  dalam  penelitiannya  menghasilkan hasil yang serupa dimana price berpengaruh signifikan positif terhadap brand image.
Berdasarkan analisis direct effect antara trust terhadap purchase intention menghasilkan nilai T sebesar 5,668 dan nilai P sebesar 0,00, hal ini membuktikan bahwa H4 dapat diterima, niat beli konsumen yang tinggi  berpengaruh  terhadap  kepercayaan yang dimiliki konsumen dengan begitu akan terdapat semakin banyak buyer dari produk tersebut.  Hasil  ini  sesuai  dengan  analisis yang  dilakukan  oleh  Dam  (2020),  dalam penelitiannya membuahkan hasil yang sama yaitu  adanya  pengaruh  signifikan  positif antara kepercayaan terhadap niat beli.
Dapat  dilihat  dari  hasil  analisis pengaruh  service quality  terhadap  purchase intention yang menghasilkan nilai T sebesar 6,777 dan nilai P sebesar 0,00.
Membuktikan bahwa H5 dapat diterima, hal ini  dikarenakan  semakin  bagus  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan suatu perusahaan terhadap konsumen akan meningkatkan niat beli konsumen terhadap suatu  produk  smartphone.  Analisis  ini serupa  dengan  penelitian  Pradnyana  & Suryanata (2021), yang menyatakan kualitas servis berpengaruh signifikan positif terhadap niat beli.
Berdasarkan  tabel  direct  effect  antara brand  image  dan  purchase  intention menghasilkan nilai T sebesar 0,454 dan nilai P  sebesar  0,65  yang  berarti  H6  tidak  dapat diterima,  hasil  ini  membuktikan  bahwa image  suatu  produk  tidak  memicu  niat konsumen  untuk  melakukan  pembelian
suatu  produk.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan penelitian Putra et al. (2020) dan Adiba et al. (2020)  dimana  hasil  dari  penelitian  mereka membuahkan  hasil  yang  positif  signifikan antara citra merek dan niat beli.
Hasil Analisis indirect effect pengaruh E- WOM  terhadap  purchase  intention  dengan mediasi  brand  image  menghasilkan  nilai  T sebesar  0,381  dan  nilai  P  sebesar  0,703, analisis ini membuktikan bahwasa H7 tidak dapat  diterima, hal ini mengindikasi bahwa adanya  E-WOM  tidak  memberikan  dampak yang  kuat  terhadap  citra  merek  suatu Perusahaan, dan berdampak negatif terhadap  niat  beli  konsumen,  sehingga pembeli  tidak  berniat  untuk  melakukan pembelian  produk.  Analisis  ini  tidak  sesuai dengan analisis yang dilakukan oleh Subhan et  al.  (2022),  yang  dalam  penelitiannya membuahkan  hasil  yang  signifikan  positif terkait hubungan E-WOM terhadap niat beli yang di mediasi oleh citra merek.
Hasil  analisis  indirect  effect  pengaruh price  terhadap  purchase  intention  dengan mediasi  brand  image  menghasilkan  angka nilai  T  sebesar  0,444  dan  nilai  P  sebesar
0,657, menyatakan bahwasa H8 tidak dapat diterima.  Harga  yang  tidak  sesuai  akan berdampak  pada  citra  merek  suatu  produk smartphone dengan begitu akan mengurangi niat  beli  konsumen,  hal  ini  tidak  sesuai dengan  penelitian  Hendrayani  et  al.  (2022) dimana  membuahkan  hasil  yang  signifikan positif  dalam  pengaruh  price  terhadap  niat beli yang dimediasi oleh citra merek.
Hasil  analisis  indirect  effect  terkait pengaruh product quality terhadap purchase intention  dengan  brand  image  sebagai mediasi, menghasilkan nilai T sebesar 0,443 dan  nilai  P  sebesar  0,658,  membuktikan bahwa  H9  tidak  dapat  diterima,  kualitas produk yang tidak sesuai dengan citra merek akan  berdampak  pada  purchase  intention dimana  dengan  kualitas  produk  yang  tidak bagus  tidak  akan  menarik  perhatian  buyer membeli  produk  smartphone  tersebut. Analisis ini tidak sepadan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Febriati  &  Respati (2020) dimana penelitian yang dilakukannya membuahkan  hasil  yang  signifikan  positif dalam  pengaruh  kualitas  produk  terhadap niat beli yang di mediasi oleh citra merek.
Tabel 1

## Hasil Analisis AVE
Nilai AVE Brand Image 0,556 Brand Trust 0,588 E-WOM 0,561 Price 0,511 Product Quality 0,566 Purchase Intention 0,651 Service Quality 0,495 Sumber: Data diolah, 2024
Tabel 2 Hasil Analisis Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Brand Image 0,736 Brand Trust 0,652 E-WOM 0,843 Price 0,523 Product Quality 0,745 Purchase Intention 0,732 Service Quality 0,887
Sumber: Data diolah, 2024
Tabel 3 Hasil Analisis Composite Reliability Composite Reliability Brand Image 0,833 Brand Trust 0,811 E-WOM 0,885 Price 0,758 Product Quality 0,839 Purchase Intention 0,848 Service Quality 0,907 Sumber: Data diolah, 2024
Tabel 4 Hasil Analisis Direct Effect
Sumber: Data diolah, 2024
Tabel 5 Hasil Analisis Indirect effect
Sumber: Data diolah, 2024
Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Value Brand Image  Purchase Intention -0,028 0,059 0,454 0,65 Brand Trust  Purchase Intention 0,333 0,059 5,668 0 E-WOM  Brand Image 0,1 0,065 1,55 0,122 Price  Brand Image 0,356 0,065 5,462 0 Product Quality  Brand Image 0,37 0,077 4,832 0 Service Quality  Purchase Intention 0,537 0,079 6,777 0
Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Value E-WOM -> Brand Image -> Purchase Intention -0,002 0,007 0,381 0,703 Price -> Brand Image -> Purchase Intention -0,01 0,021 0,444 0,657 Product Quality -> Brand Image -> Purchase Intention -0,01 0,022 0,443 0,658

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan fakta  bahwa  E-WOM  tidak  memiliki  efek yang  signifikan  terhadap  brand  image  (H 1 ditolak),  Namun  faktor  product quality  dan price menjadi bagian yang dapat
mempengaruhi  brand  image  tersebut  (H 2 dan  H 3 diterima).  Faktor  brand  trust  dan service quality dapat meningkatkan keputusan brand image konsumen (H4 dan H5  diterima).  Namun,  brand  image  tidak menjadi  keputusan  konsumen  Ketika membeli  suatu  produk  (H 6 ditolak).  Faktor E-WOM,  price,  dan  product  quality  yang  di mediasi  oleh  brand  image  tidak  memiliki efek  yang  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  Ketika  membeli  suatu  produk smartphone. (H 7 , H 8 dan H 9 ditolak).
Dengan  begitu  kita  dapat  menarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa faktor yang  menjadi  patokan  konsumen  ketika ingin  membeli  suatu  merek  smartphone seperti  kepercayaan  tiap  individu  terhadap
produk  atau  servis  yang  memuaskan konsumen  tiap  berkunjung  ke  toko,  selain itu  juga  terdapat  beberapa  faktor  yang kurang diperhatikan oleh konsumen seperti citra merek perusahaan tersebut dan faktor- faktor lainnya.

## IMPLIKASI PENELITIAN
Penelitian  ini  diharapkan  berkontribusi terhadap  seluruh  perusahaan-perusahaan smartphone yang dimana perusahaan akan mengetahui  apa  saja  faktor  yang  menjadi pilihan  utama  konsumen  ketika  ingin membeli suatu produk, Selain itu diharapkan  juga  penelitian  ini  dapat digunakan  sebagai  referensi  peneliti  lain yang membahas topik yang serupa.

## ACKNOWLEDGEMENT
Ucapan  terima  kasih  diberikan  kepada Universitas  Internasional  Batam  dan  para pihak  lain  yang  telah  membantu  atas terlaksananya penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adiba,  S.  T.,  Suroso,  A.,  &  Afif,  N.  C.  (2020).  The  Effect  of Celebrity  Endorsement  on  Brand Image  in  Determining  Purchase  Intention.  BUSINESS  and  MANAGEMENT  Journal  of Accounting, Business and Management, 27(2), 60–73.
Anggraini,  N.,  Barkah,  Q.,  &  Hartini,  T.  (2020).  Pengaruh  promosi,  harga,  kualitas  produk terhadap keputusan pembelian dengan citra merek produk rabbani di palembang. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 4(1), 26. https://doi.org/10.31851/neraca.v4i1.4176
Bagozzi,  R.  P.,  &  Yi,  Y.  (1991).  Multitrait-Multimethod  Matrices  in  Consumer  Research. http://jcr.oxfordjournals.org/
Berliana, F., & Mashadi. (2022). Pengaruh Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Restaurant Pochajjang Bogor Di Masa Pasca Pandemi Covid-19. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/1388/1159
Cahayani,  C.  O.,  &  Sutar.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Brand  Image  Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Aldo Shoes.
https://www.researchgate.net/publication/346051621_PENGARUH_KUALITAS_PRODUK _TERHADAP_BRAND_IMAGE_DAN_DAMPAKNYA_TERHADAP_KEPUTUSAN_PEMBELIAN_ PADA_PRODUK_ALDO_SHOES
Dam, T. C. (2020). Influence of Brand Trust, Perceived Value on Brand Preference and Purchase Intention.  Journal  of  Asian  Finance,  Economics  and  Business,  7(10),  939–947. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.939
Faresha,  K.  S.  (2017).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap  Purchase  Intention  yang dimediasi  oleh  Variabel  Brand  Image  pada  Situs  Travel  Online  Traveloka  (Studi  pada Pengguna di Kota Malang). https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/3770/0
Febriati, I. G. A. U., & Respati, N. N. R. (2020). The Effect of Celebrity Endorser Credibility and Product Quality Mediated by Brand Image on Purchase Intention. In  American Journal of Humanities and Social Sciences Research (Issue 3). www.ajhssr.com
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19.
Ginting,  F.  F.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Price  Discount  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday.
http://portaluqb.ac.id:808/167/4/BAB%20II.pdf
Hendrayani,  E.,  Ningsih,  A.,  Triani,  M.,  &  Arief,  L.  (2022).  Brand  Image  Sebagai  Mediasi Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pondok Raos Di Kota Solok. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 17(1).
Indriani, A. R., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh mencari variasi, ketidakpuasan konsumen, harga dan ewom terhadap perpindahan merek (Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung Galaxy Series yang Berpindah ke iPhone). In Jurnal Ekobis Dewantara (Vol. 3, Issue 2).
Jansen.  (2019).     Pengaruh  service  attributes  terhadap  overall  satisfaction  dan  membership renewal intention member knockout boxing camp surabaya.
https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/view/8034/7245
Jonathan, V. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM), Diferensiasi Produk dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Aksesoris  Mobil  Bermaterial  Fiberglass  pada Aplikasi Bukalapak / Vincent Jonathan / 28170064 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. http://eprints.kwikkiangie.ac.id/3320/3/bab%202.pdf
Jumizar, M. N. (2019). Sponsorship Dimoderasi Oleh Citra Merek Yang Berimplikai Pada Minat Beli (Studi Pada Pengguna Gojek Wilayah Bandung).
Lola,  A.  (2022).  Peningkatan  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Untuk  Mencapai Keberlangsungan Usaha (Studi Kasus: Nasi Bebek Mba Dewi).

## http://repository.stei.ac.id/6544/2/BAB%202.pdf
Mishael. (2021). Pengaruh Brand Image, Product Quality, Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian pada perlengkapan komputer merek Rexus / Mishael / 29170294 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak. http://eprints.kwikkiangie.ac.id/3046/3/bab%202.pdf
Pradnyana, I. B. P., & Suryanata, I. G. N. P. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Grab Dengan Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen

## Universitas
Prasetyo,  I.  (2020).  Pengaruh  Brand  Imagedan  Service  Quality  Terhadap  Purcahse  Intention. https://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/article/view/10833/6850
Purwianti, L. (2021). Pengaruh Religiostik, EWOM, Brand Image dan Attitude  terhadap Purchase Intention. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/9284/pdf
Putra, T. R. I., Ridwan, & Kalvin, M. (2020). How  Electronic Word of Mount  (E-Wom) Affects Purchase Intention with Brand Image As A Mediation Variable: Case of Xiaomi Smartphone in Student. Journal of Physics: Conference Series, 1500(1). https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1500/1/012094
Safitri,  R.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Promosi  dan  Kemudahan  Berbelanja  Pada  Keputusan Pembelian Produk Secara Online Di Bandar Lampung.
http://repository.teknokrat.ac.id/3631/3/b217411177.pdf
Setio, V. D. P. (2019). Pengaruh E-Wom Terhadap Brand Image, Purchase Intention, Dan Actual Purchase Pada Video Review Produk Iphone Di Youtube.
https://e-journal.uajy.ac.id/25290/3/15%2003%2022311_2.pdf
Subhan,  Ode,  P.  K.,  &  Hidayantii,  I.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom) Terhadap Minat Beli Pada Masker Axis-Y Mugwort Pore Clarifying Wash Off Pack Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pengguna TikTok).  JMM Online, 6(3), 141–153.
http://www.e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/601/533
Yohanna,  &  Ruslim,  T.  S.  (2021).  Pengaruh  Brand  Love,  Brand  Satisfaction,  Brand  Trust Terhadap Purchase Intention Produk Gucci.
https://journal.untar.ac.id/index.php/JMDK/article/view/11903/7523