Analisis Kolaborasi Pemerintahan Desa, Terhadap Komitmen Organisasi Pada Masyarakat Desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan
Muhammad Tamrin Departement of Human Resource Management,
College of Economics, AMKOP Makassar,St.
Meranti No.1 Panakukang, Makassar South Sulawesi 90231 Indonesia
tamrin.kampus@gmail.com
Article’s History:
Received  10 Agustus  2023; Received  in  revised  form 21  Agustus  2023; Accepted 11  September 2023; Published 1  Oktober  2023.  All  rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).
Suggested Citation:
Tamrin, M. (2023). Analisis Kolaborasi Pemerintahan Desa, Terhadap Komitmen Organisasi Pada Masyarakat Desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (5). 1913-1931. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1478

## Abstrak: “
Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan model yang baru dengan mengelaborasi komitmen organisasi dalam memediasi kolaborasi pemerintahan desa terhadap kualitas pelayanan pada masyarakat Desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu  Kabupaten  Bantaeng  Provinsi  Sulawesi  Selatan.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  kantor  Desa  Bonto  Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan, berlangsung selama kurang lebih 2 (dua) bulan yakni bulan November - Desember 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh kepala keluarga desa Bonto Jai yang terdiri dari 3 dusun total kepala keluarga sebanyak 563 kepala keluarga. Dengan menggunakan tehnik stratified random yakni  pengambilan  sampel  melalui  cara  pembagian  populasi  ke  dalam  setiap  dusun  yang  ada,  memilih sampel  acak  setiap  KK  tiap  dusun  yang  pernah  mendapatkan  pelayanan  di  kantor  desa  Bonto  Jai  dan menggabungkannya  untuk  menaksir  parameter  populasi  sehingga  sampel  yang  digunakan  adalah  150  kepala keluarga. Tehnik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan path analysis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada masyarakat Desa Bonto Jai Kecamatan  Bissappu  Kabupaten  Bantaeng  Provinsi  Sulawesi  Selatan  dapat  ditingkatkan  oleh  adanya  kolaborasi pemerintahan desa, dan komitmen organisasi. Pengaruh langsung dalam penelitian ini yang menunjukkan kontribusi besar adalah kolaborasi pemerintah desa terhadap komitmen organisasi, bahwa kolaborasi merupakan sebuah proses dan struktur dalam manejemen dan perumusan keputusan kebijakan publik yang melibatkan masyarakat yang secara konstruktif berasal dari berbagai level, baik dalam tataran pemerintahan dan atau instansi publik, institusi swasta dan masyarakat sipil dalam rangka mencapai tujuan publik yang tidak dapat dicapai apabila dilaksanakan oleh satu pihak saja.
Keywords: Kolaborasi Pemerintahan Desa; Komitmen Organisasi;

## Pendahuluan
Komitmen Pemerintah Indonesia  melalui  nawacita  adalah  diterbitkannya  undang-undang  Nomor  6 Tahun 2014 tentang desa, sehingga pembangunan Indonesia dilaksanakan dari pinggiran. Undang-undang ini menempatkan desa sebagai harapan dan peningkatan kesejahteraan rakyat. Peran desa adalah obyek pemerintah yang langsung terhubung dengan rakyat, sehingga desa memiliki makna penting sebagai dasar implementasi publik service dan menfasilitasi ketersedian hak-hak publik masyarakat lokal.
Kolaborasi adalah suatu bentuk proses sosial, yang mana terdapat aktivitas tertentu bertujuan untuk mencapai  tujuan  bersama  dengan  saling  membantu  dan  saling  memahami  aktivitas  masing-masing, Abdulsyani  (2007).  Dan  arti  lain  kerjasama  adalah  usaha  untuk  mencapai  tujuan  bersama  yang  telah
ditetapkan melalui pembagian tugas atau pekerjaan, tidak sebagai pengkotakan kerja akan tetapi sebagai satu kesatuan kerja, yang semuanya terarah pada pencapaian tujuan.
Fenomena dan riset gap yang penulis temukan bahwa implementasi undang-undang nomor 6 Tahun 2014, masih banyak mengalami hambatan, sehingga masih jauh dari harapan. Hambatan-hambatan dalam implementasi  undang-undang  nomor  6  tahun  2014  tentang  desa  tersebut,  seperti  demokratisasi  di  desa masih menghadapi kendala praktik administratif. Aparat daerah cenderung melakukan tindakan kepatuhan dari  pusat  untuk  mengendalikan  pemerintah  desa,  termasuk  dalam  hal  intervensi  terhadap  kebijakan pemerintah desa. Padahal undang-undang desa telah mengakui kewenangan yang dimiliki oleh desa dalam mengatur dan mengurus kepentingan masyarakat berdasarkan hak asal-usul, adat istiadat, dan nilai sosial budaya  secara  demokratis  dan  partisipatif.  Demokratisasi  desa  juga  terkendala  oleh  lemahnya  tingkat partisipasi  yang  substantif  dan  konstruksif  dari  masyarakat  desa.  Pada  dimensi  inilah  pemerintah  desa dapat  berperan aktif  untuk  membina  dan  memberdayakan masyarakat  desa  dalam  rangka meningkatkan kualitas pelayanan.

## Metodelogi Penelitian
Desain  penelitian  ini  bersifat  survey  yaitu  menganalisis  fakta  dan  data-data  yang  menunjang keterangan yang diperlukan untuk mendukung pembahasan penelitian, dalam memecahkan dan menjawab pokok  permasalahan  yang  diajukan  yaitu  analisis  kolaborasi  pemerintahan  desa,  desa  kreatif  terhadap komitmen  organisasi  dan  kualitas  pelayanan  pada  masyarakat  Desa  Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan.
Pendekatan  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif.  Pendekatan  penelitian  kuantitatif merupakan  metode-metode  untuk  menguji  teori-teori  tertentu  dengan  cara  meneliti  hubungan  antar variabel.
Penelitian ini berlangsung kurang lebih dua bulan, yaitu pada mulai dari November - Desember 2022 atau sampai data yang diperlukan terhadap sejumlah sampel yang ditetapkan dan data sekunder sebagai data pendukung lengkap.
Menurut  Sugiyono  (2019)  populasi  adalah  keseluruhan  element  yang  akan  dijadikan  wilayah generalisasi.  Populasi  dalam  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau subyek  yang  mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti.  Populasi  adalah  keseluruhan  obyek penelitian  baik  berupa  manusia,  benda,  peristiwa  maupun  gejala  yang  terjadi,  yang  merupakan  variabel yang  diperlukan  untuk  memecahkan  masalah  penelitian.  Oleh  karena  itu,  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  kepala  keluarga  (KK)  desa  Bonto  Jai  yang  terdiri  dari  3  dusun.  Berdasarkan  data rekapitulasi  kepala  keluarga  (KK)  penduduk  desa  Bonto  Jai  tahun  2021  jumlah  total  kepala  keluarga sebanyak  563  KK, yang terbagi  atas  3  dusun diantaranya  Dusun Mattoanging sebanyak  193  KK, Dusun Pati sebanyak 192 KK dan Dusun Tino sebanyak 178 KK.
Dalam hal ini, sampel jenuh dianggap sebagai representasi yang baik dari populasi dan tidak perlu diambil sampel lagi atau dengan kata lain, keseluruhan populasi akan dijadikan sebagai sampel. Olehnya itu,  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  seluruh  pegawai  pada  Kantor  Badan  Pendapatan  Daerah  Provinsi Sulawesi Selatan sebanyak 110 orang. Menggunakan stratified random sampling memungkinkanmu untuk membuat kesimpulan yang lebih andal dan terinformasi dengan memastikan bahwa setiap subkelas telah terwakili  secara  memadai  dalam  sampel  yang  dipilih.  Stratified  sampling,  adalah  cara  penarikan  sampel untuk  populasi  yang  memiliki  karakteristik  heterogen  atau  karakteristik  yang  dimiliki  populasi  bervariasi. homogen, teknik ini juga digunakan bila populasi mempunyai anggota atau unsur yang berstrata (tingkat).:
Tabel 1. Kriteria Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Presentase (100%) Laki-Laki 72 48 Perempuan 78 52 Jumlah 150 100%

## Sumber : Hasil Olahan Data, 2023
Berdasarkan tabel  1  menunjukkan bahwa  distribusi  kuesioner yang  di  bagikan kepada responden karakteristik  jenis  kelamin  pada  kunjungan  layanan  di  kantor  Desa  Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu, mayoritas  adalah  yang  berjenis  kelamin  perempuan  dengan  jumlah  responden  sebanyak  78  orang  total responden  atau  sebesar  52%.  Sedangkan  selebihnya  adalah  responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki yaitu sebanyak 72 orang total responden atau sebesar 48%.
Analisis  data  merupakan  proses  pengolahan  data  yang  telah  terkumpul,  dan  penginterpretasian hasil pengolahan data yang terkumpul tersebut berikut kesimpulannya Priyatno (2008) . Kemudian Mas’ud (2004)  menerangkan  bahwa  analisis  data  dilakukan  setelah  data  dari  lapangan  terkumpul.  Dengan demikian,  bahwa  analisis  data  perlu  dilakukan sebagai  langkah kongkrit  pembuktian  atas  data-data  yang telah  dikumpulkan  dilapangan  yang  dilakukan  dengan  mengolah,  menginterpretasikan  hingga menyimpulkan hasilnya. Analisis dan pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis jalur menggunakan program SPSS.
Penelitian ini menggunakan statistik deskriptif untuk memberikan gambaran dan deskripsi data yang diamati.  Dalam  hal  ini,  beberapa  nilai  yang  digunakan  seperti  nilai  rata-rata,  standar  deviasi,  varian, maksimum,  minimum,  dan  standar  deviasi  dari  sampel  data  yang  diamati.  Kriteria  perhitungan  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  mengacu  pada  teori  dan  praktik  yang  diterangkan  oleh  Ghozali  (2011). Dengan menggunakan metode ini, dapat ditemukan pola dan karakteristik dari data yang diamati, sehingga dapat  membantu  dalam  memahami  dan  menganalisis  data  yang  ada.  Kriteria  perhitungannya  adalah sebagai berikut;
Interval skor yang dihasilkan adalah sebesar 0,80, nilai ini kemudian dijadikan pedoman untuk menentukan kategori berdasarkan interval rata-rata, yaitu sebagai berikut:
1.00 - 1.80 = Sangat Rendah
1.80 - 2.60
= Rendah 2.60 - 3.40 = Netral 3.40 - 4.20 = Tinggi 4.20 - 5.00 = Sangat Tinggi
Teknik  Analisis  Data  digunakan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  atau  menguji  hipotesis  yang  telah dirumuskan. Pengolahan data pada pengolahan ini akan menggunakan Sofware SPSS for Windows.
Analisis  jalur  atau  path  analysis merupakan  suatu  metode  yang  digunakan untuk  menganalisis  pengaruh langsung  dan  tidak  langsung,  dimana  jika  dalam  suatu  penelitian  terdapat  satu  atau  lebih  variabel intervening. Menurut para ahli metode penelitian path analysis merupakan perluasan dari analisis regresi.

## Figure 1. Path Analysis Model
Berdasarkan gambar di atas menggambarkan jalur dan koefisien jalur antar variabel. Dari diagram jalur  tersebut  juga  didapatkan  persamaan  strukturalnya  yaitu  terdapat  dua  kali  pengujian  regresi  dengan dua persamaan sebagai berikut:
Y = f(X 1 , X 2 )
Y = α 1 X 1 + α 2 X 2 + e 1
Z = f(X 1 , X 2 , Y)
Z = β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 Y + e 2
Keterangan:
Z =  Variabel dependen yaitu kualitas pelayanan Y =  Variabel intervening yaitu komitmen organisasi X1 =  Variabel Independen yaitu kolaborasi pemdes X2 =  Variabel Independen yaitu desa kreatif α 1, α 2, β 1, β 2, β 3 =  Koefisien jalur e1, e2                          =  error
Hasil Penelitian dan Pembahasan
Hasil uji instrument adalah sebagai berikut:

## Tabel 2
Hasil Akhir Pengujian Hipotesis Koefisien Jalur Standardized Coeficient Thitung Kesimpulan X1 terhadap Y 0,547 8,096 Hipotesis 1 diterima X2 terhadap Y 0,334 4,940 Hipotesis 2 diterima X1 terhadap Z 0,207 3,079 Hipotesis 3 diterima X2 terhadap Z 0,305 5,034 Hipotesis 4 diterima Y1 terhadap Z 0,451 6,593 Hipotesis 5 diterima X1 terhadap Z melalui Y 0,245 5,192 Hipotesis 6 diterima X2 terhadap Z melalui Y 0,150 4,353 Hipotesis 7 diterima
Sumber: data primer diolah, 2023
Hasil pengujian struktur I dan struktur II dapat diuraikan sebagai berikut :
Keterangan :
: Pengaruh Langsung
: Pengaruh Tidak Langsung
Tabel 3. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .819 a .672 .667 1.510 2.071
a. Predictors: (Constant), DESA KREATIF (X2), KOLABORASI PEMDES (X1)
b. Dependent Variable: KOMITMEN ORGANISASI (Y) Tabel 4. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 685.531 2 342.765 150.272 .000 b Residual 335.303 147 2.281 Total 1020.833 149 a. Dependent Variable: KOMITMEN ORGANISASI (Y) b. Predictors: (Constant), DESA KREATIF (X2), KOLABORASI PEMDES (X1)
The results of the data test are as follows:
1. The results of the analysis test on the sub-structure equation 1
Tabel 5.
Model Summary Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate Durbin- Watson 0,22 9 Kolaborasi Pemdes (X1) 0,547 Kualitas Pelayanan (Z) Komitmen Organisasi (Y) 0,207 0,451 Desa Kreatif (X2) 0,245 0,150 0,334 0,305 0,33 3 0
1 .88 1 a .776 .771 1.108 1.848
a.  Predictors:  (Constant),  KOMITMEN  ORGANISASI  (Y),  DESA  KREATIF  (X2),  KOLABORASI PEMDES (X1).
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 619.786 3 206.595 168.219 .000 b Residual 179.308 146 1.228 Total 799.093 149 a. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN (Z) b. Predictors: (Constant), KOMITMEN ORGANISASI (Y), KOLABORASI PEMDES (X1)
Pembahasan Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas
Uji validitas bertujuan untuk melihat apakah instrumen (alat ukur) yang digunakan valid atau memang sesuai dengan  variabel  yang  diukur.  Instrumen  yang  valid  berarti  alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data (mengukur)  itu  valid.  Kriteria  yang  digunakan  untu k  uji  validitas  adalah  apabila  nilai  r  ≥  0.30  atau  sig  <  0.05 dinyatakan valid. Sebaliknya apabila nilai r < 0.30 atau sig ≥ 0.05 dinyatakan tidak valid Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 6 berikut ini:
Tabel 6 Hasil Uji Validitas Variabel Indikator R Hitung Standard > 0.30 Ket. Kolaborasi Pemdes (X1) X1.1 0,491 >0.30 Valid X1.2 0.553 >0.30 Valid X1.3 0.777 >0.30 Valid X1.4 0.534 >0.30 Valid Desa Kreatif (X2) X2.1 0.727 >0.30 Valid X2.2 0.805 >0.30 Valid X2.3 0.554 >0.30 Valid X2.4 0.764 >0.30 Valid Komitmen Organisasi (Y) Y1 0.633 >0.30 Valid Y2 0.736 >0.30 Valid Y3 0.806 >0.30 Valid Y4 0.739 >0.30 Valid Kualitas Pelayanan (Z) Z1 0.644 >0.30 Valid Z2 0.804 >0.30 Valid Z3 0.685 >0.30 Valid Z4 0.736
Sumber: Data Primer diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 7, bahwa seluruh item pertanyaan dalam penelitian ini adalah valid, yang ditunjukkan dengan nilai  dari  masing-masing    item  pertanyaan  pada  variabel  kolaborasi  pemdes  (X1),  desa  kreatif  (X2),  komitmen organisasi  (Y),  dan  kualitas  pelayanan  (Z)  memiliki  nilai r-hitung lebih  besar  dari  pada  0.30.  Artinya,  seluruh  item pertanyaan pada masing-masing variabel tersebut telah Valid dan dapat dilakukakan analisis lebih lanjut.
b. Uji Reliabilitas
Adapun reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Suatu instrument  dikatakan  reliable  jika  nilai Alpha-Cronbach >0.6.  Hasil  uji  reliabilitas  masing-masing  variabel  dapat disajikan pada table 7 berikut ini.
Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach Keterangan Kolaborasi Pemdes (X1) 0.780 Reliabel Desa Kreatif (X2) 0.850 Reliabel Komitmen Organisasi (Y) 0.872 Reliabel Kualitas Pelayanan (Z) 0.865 Reliabel
Sumber: Data primer diolah, 2023
Dari tabel 7 diperoleh nilai reliabilitas setiap variabel kolaborasi pemdes sebesar 0.780, desa kreatif sebesar 0.850,  komitmen  organisasi  sebesar  0.872  dan  kualitas  pelayanan  sebesar  0.865.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa instrumen penelitian yang digunakan adalah reliabel atau handal.
c. Deskripsi Variabel
1. Deskripsi Variabel Kolaborasi Pemdes
Berdasarkan  data  yang  terkumpul  dari  kuisioner  tentang  variabel  kolaborasi  pemerintah  desa  terlihat bahwa distribusi frekuensi dari item-item variabel tersebut sebagai berikut:
Tabel 8 Distribusi Frekuensi Variabel Kolaborasi Pemdes (X1) Butir Alternatif Jawaban Mean STS TS KS S SS f % f % f % f % f % X1.1 0 0 3 2,0 9 6,0 66 44,0 72 48,0 4,38 X1.2 0 0 7 4,7 8 5,3 66 44,0 69 46,0 4,31 X1.3 0 0 4 2,7 18 12,0 58 38,7 70 46,7 4,29 X1.4 2 1,3  1 0,7 15 10,0 50 33,3 82  54,7 4,39 Rata-Rata Variabel Kolaborasi Pemdes 4,34 Sumber : Data Primer diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  8 pada  indikator  “bentuk  tanggung  jawab”  (X1.1)  mayoritas  jawaban  responden  ata u 48,0% yang menyatakan sangat s etuju. Pada indikator “bekerja sama/pembagian tugas” (X1.2) mayoritas jawaban responden atau 46,0% yang menyatakan sangat setuju, sedangkan indikator “kesepakatan bersama” (X1.3) mayoritas jawaban responden atau 46,7% yang menyatakan sangat setuj u, dan indikator “keputusan bersama”  (X1.4) mayoritas jawaban responden atau 54,7% yang menyatakan sangat setuju.
Dari  pernyataan  yang  telah  diuraikan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  keempat  indikator  pada variabel kolaborasi pemerintah desa yang paling ti nggi pengaruhnya adalah indikator “keputusan bersama”  (X1.4). Sedangkan    indikator  pal ing  rendah  pengaruhnya  adalah  indikator  indikator  “kesepakatan  bersama”  (X1.3). Sedangkan total nilai rata-rata variabel kolaborasi pemerintah desa adalah 4,34 dan merupakan kategori sangat tinggi (antara > 4,20 - 5,00).

## 2. Deskripsi Variabel Desa Kreatif
Tabel 9 3. Distribusi Frekuensi Variabel Desa Kreatif (X2) Butir Alternatif Jawaban Mean STS TS KS S SS f % f % f % f % f % X2.1 6 4,0 15 10,0 22 14,7 58 38,7 49 32,7 3,86 X2.2 0 0 8 5,3 18 12,0 83 55,3 41 27,3 4,05 X2.3 0 0 0 0 13 8,7 80 53,3 57 38,0 4,29 X2.4 2 1,3 8 5,3 14 9,3 77 51,3 49 32,7 4,09
Rata-Rata Variabel Desa Kreatif 4,07

## 4. Sumber : Data Primer diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  9  pada  indikator “inisiatif” (X2.1)  mayoritas  jawaban  responden  atau  38,7%  yang menyatakan  setuju.  Sedangkan  indikator “produktif” (X2.2)  mayoritas  jawaban  responden  atau  55,3%  yang menyatakan  setuju,  indikator “inovatif” (X2.3)  mayoritas  jawaban  responden  atau  53,3%  yang  menyatakan  setuju dan  indikator “berkelanjutan (X2.4) mayoritas jawaban responden atau 51,3% m enyatakan setuju.
Dari  pernyataan  yang  telah  diuraikan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  keempat  indikator  pada variable  desa  kreatif  yang  paling  tinggi  pengaruhnya adalah  “inovatif” (X2.3).  Sedangkan  indikator  paling  rendah pengaruhnya adalah ““inisiatif” (X2.1 ). Sedangkan total nilai rata-rata variabel desa kreatif adalah 4,07 dan merupakan kategori tinggi (antara >3,40 – 4,20).
5. Deskripsi Variabel Komitmen Organisasi
Tabel 10 Distribusi Frekuensi Variabel Komitmen Organisasi (Y) Butir Alternatif Jawaban Mean STS TS KS S SS f % f % f % f % f % Y1 0 0 2 1,3 11 7,3 63 42,0 74 49,3 4,21 Y2 0 0 3 2,0 11 7,3 69 46,0 67 44,7 4,33 Y3 0 0 4 2,7 5 3,3 71 47,3 70 46,7 4,38 Y4 0 0 0 0 12 8,0 71 47,3 67 44,7 4,37 Rata-Rata Variabel Komitmen Organisasi 4,32 Sumber : Data Primer diolah, 2023
Berdasarkan tabel 10 dimana indikator “komitmen afektif” (Y1) mayoritas jawaban responden atau 49,3% yang menyatakan sangat se tuju. Pada indikator “komitmen berkelanjutan” (Y2) mayoritas jawaban responden atau 46, 0% yang menyatakan setuju, sedangkan indikator “komitmen normatif” (Y3) mayoritas jawaban responden 47,3% yang menyatakan  setuju  dan  indi kator  “kemau an,  ke setiaan  dan  kebahagiaan”  (Y4)  mayoritas  jawaban  responden  atau 47,3% yang menyatakan setuju.
Dari  pernyataan  yang  telah  diuraikan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  keempat  indikator  pada variabel komitmen organisasi yang paling tinggi pengaruhnya ad alah “komitmen berkelanjutan” (Y2). Dan yang paling rendah  pengaruhnya  adalah  indicator  “komitmen  afektif”  (Y1).  Sedangkan  total  nilai  rata -rata  variabel  komitmen organisasi adalah 4,32 dan merupakan kategori sangat tinggi (antara > 4,20 - 5,00).
6. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 11

## Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan (Z)
Butir Alternatif Jawaban Mean STS TS KS S SS f % f % f % f % f % Z1 0 0 2 1,3 21 14,0 70 46,7 57 38,0 4,21 Z2 0 0 3 2,0 11 7,3 69 46,0 67 44,7 4,33 Z3 0 0 4 2,7 5 3,3 71 47,3 70 46,7 4,38 Z4 0 0 0 0 12 8,0 71 47,3 67 44,7 4,37 Rata-Rata Variabel Kualitas Pelayanan 4,32 Sumber : Data Primer diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  11 dimana  indikator  “bukti  fisik”  (Z1)  mayoritas  jawaban  responden atau  46,7%  yang m enyatakan  setuju.  Pada  indikator  “kehandalan  dan ketanggapan”  (Z2)  mayoritas  jawaban  responden  atau 46,0% yang menyatakan setuju, sedangkan indikator “jaminan dan kepastian” (Z3) mayoritas jawaban responden atau 47,3% yang  menyatakan  setuju,  dan  indikator “empati”  (Z4) mayoritas  jawaban  responden  atau  47,3%  yang  menyatakan setuju.
Dari  pernyataan  yang  telah  diuraikan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  keempat  indikator  pada variabel kualitas pelayanan yang paling tinggi pengaruhnya adalah indikator “jaminan dan kepastian” (Z3) . Dan yang paling rendah pengaruhnya adalah indikator indikator indikator “bukti fisik” (Z1). Sedangkan total nilai rata -rata variabel kualitas pelayanan adalah 4,32 dan merupakan kategori sangat tinggi (antara > 4,20 - 5,00).
Hasil Uji Data a . Analisis Jalur 1. Persamaan Sub Struktur 1
Tabel 12 Hasil Pengujian Jalur Pertama
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 KOLABORASI PEMDES (X1) .603 .075 .547 8.096 .000 .489 2.043 DESA KREATIF (X2) .305 .062 .334 4.940 .000 .489 2.043
a. Dependent Variable: KOMITMEN ORGANISASI (Y)
Sumber: data primer diolah, 2023
Berdasarkan tabel 12 pada hasil perhitungan jalur pertama diperoleh persamaan sebagai berikut :
Y 1 = 0,547X 1 + 0,334X 2
Artinya:
a. Nilai  kolaborasi  pemdes  (X1)  sebesar  0,547  memberi  makna  bahwa  apabila  kolaborasi  pemdes  (X1) bertambah 1 poin, maka komitmen organisasi (Y) di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng akan meningkat sebesar 0,547.
Nilai desa kreatif (X2) sebesar 0,334 memberi makna bahwa apabila desa kreatif (X2) bertambah 1 poin, maka maka komitmen organisasi (Y) di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng akan meningkat sebesar 0,334.
Tabel 13 Uji Koefisien Determinasi Model I
Model Summary Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .819 a .672 .667 1.510 2.071
a. Predictors: (Constant), DESA KREATIF (X2), KOLABORASI PEMDES (X1)
b. Dependent Variable: KOMITMEN ORGANISASI (Y)
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023.
Dari  hasil  perhitungan  pada  tabel  13  pada  model  1,  menunjukkan  bahwa  nilai  Adjusted  R  square  sebesar 0,667  yang  berarti  variable  kolaborasi  pemdes  (X1)  dan  desa  kreatif  (X2)  mampu  menjelaskan  variasi  komitmen organisasi (Y) sebesar 66,7% sedangkan sisanya sebesar 33,3% dijelaskan oleh variabel lain yang  tidak dimasukkan dalam model. Sementara itu, besarnya koefisien jalur bagi variabel lain diluar penelitian adalah sebesar (pYe1) = √ 1 – R²  = √ 1 – 0.667  = 0.333.

## 1. Persamaan Sub Struktur 2
Tabel 14
Hasil Pengujian Jalur kedua
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 2 KOLABORASI PEMDES (X1) .202 .066 .207 3.079 .002 .339  2.954 DESA KREATIF (X2) .247 .049 .305 5.034 .000 .420  2.382 KOMITMEN ORGANISASI (Y) .399 .061 .451 6.593 .000 .328  3.045
a. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN (Z)
Sumber: data primer diolah, 2023
Berdasarkan tabel 14 Dari hasil uji regresi untuk jalur pertama sebagaimana yang ditunjukkan pada tabel, maka dapat dibuat persamaan struktural jalur kedua sebagai berikut:
Y 2 = 0,207X 1 + 0,305X 2 + 0,451Y
Dari  persamaan  struktural  jalur  kedua  yang  terbentuk,  maka  dapat  dijelaskan  interpretasinya  sebagai berikut:
a. Nilai  kolaborasi  pemdes  (X1)  sebesar  0,207  memberi  makna  bahwa  apabila  kolaborasi  pemdes  (X1) meningkat  1  poin,  maka  kualitas  pelayanan  (Z)  di  kantor  desa  Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu Kabupaten Bantaeng akan meningkat sebesar 0,207.
b. Nilai desa kreatif (X2) sebesar 0,305 memberi makna bahwa apabila desa kreatif (X2) meningkat 1 poin, maka kualitas pelayanan (Z) di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng akan meningkat sebesar 0,305.
Nilai  komitmen  organisasi  (Y)  sebesar  0,451  memberi  makna  bahwa  apabila  komitmen  organisasi  (Y) bertambah 1 poin, maka kualitas pelayanan (Z) di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng akan meningkat sebesar 0,451.
Pengujian  koefisien  determinase  dilakukan  terhadap  masing-masing      model  dari  analisis  jalur  model  2 sebagai berikut :
Tabel 15 Uji Koefisien Determinasi Model II
Model Summary Model Summary b Model R R Square
Adjusted  R Square Std.  Error of the Estimate Durbin- Watson 2 .881 a .776 .771 1.108 1.848 a. Predictors: (Constant), KOMITMEN ORGANISASI (Y), DESA KREATIF (X2), KOLABORASI PEMDES (X1)
b. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN (Z) Sumber : Data Primer yang diolah, 2022
Dari hasil perhitungan pada tabel 14 pada model 2, menunjukkan bahwa nilai Adjusted R square sebesar 0,771 yang berarti variabel kolaborasi pemdes (X1), desa kreatif (X2), komitmen organisasi (Y) mampu menjelaskan variasi kualitas pelayanan (Z) sebesar 77,1% sedangkan sisanya sebesar 22,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak  dimasukkan  dalam  model.  Sementara  itu,  besarnya  koefisien  jalur  bagi  variabel  lain  diluar  penelitian  adalah sebesar (pYe2) = √ 1 – R²  = √ 1 – 0.771 = 0.229

## Uji hipotesis menggunakan uji t (pengaruh langsung)
a.   Pengujian Hipotesis Satu
Nilai t hitung untuk variabel kolaborasi pemdes terhadap komitmen organisasi diperoleh sebesar 8,096 dengan nilai  signifikansi  0,000  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  1,975  dan  nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,050, dan nilai koefisien jalur menunjukkan tanda positif yaitu sebesar 0.547, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kolaborasi  pemdes  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap komitmen organisasi di kantor desa Bonto Jai Kecamatan  Bissappu Kabupaten Bantaeng.  Berdasarkan hal tersebut maka hipotesis 1, di terima.
b. Pengujian Hipotesis Dua
Nilai t hitung untuk variable desa kreatif terhadap komitmen organisasi diperoleh sebesar 4,940 dengan nilai signifikansi 0,000 menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel 1.975 dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,050, sedangkan nilai koefisien jalur menunjukkan tanda positif yaitu sebesar 0,334, maka dapat  disimpulkan  bahwa  variable  desa  kreatif  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  komitmen organisasi  di  kantor  desa  Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu  Kabupaten  Bantaeng.  Berdasarkan  hal  tersebut maka hipotesis 2, di terima.
c. Pengujian Hipotesis Tiga
Nilai t hitung untuk variabel kolaborasi pemdes terhadap kualitas pelayanan diperoleh sebesar 3,079 dengan nilai  signifikansi  0,002  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  1,975  dan  nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,050, dan nilai koefisien jalur menunjukkan tanda positif yaitu sebesar 0,207, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variable  kolaborasi  pemdes  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kualitas  pelayanan  di  kantor  desa  Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu  Kabupaten  Bantaeng.  Berdasarkan  hal tersebut maka hipotesis 3, di terima.
d. Pengujian Hipotesis Empat
Nilai t  hitung untuk variabel desa kreatif terhadap kualitas pelayanan diperoleh sebesar 5,034 dengan nilai signifikansi 0,000 menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel 1,975 dan nilai signifikansinya lebih  kecil  dari  0,050,  dan  nilai  koefisien  jalur  menunjukkan  tanda  positif  yaitu  sebesar  0,305,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variable  desa  kreatif  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng. Berdasarkan hal tersebut maka hipotesis 4, di terima.
e. Pengujian Hipotesis Lima
Nilai  t  hitung  untuk  variabel  komitmen  organisasi  terhadap  kualitas  pelayanan  diperoleh  sebesar  6,593  dengan  nilai signifikansi 0,000 menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel 1,975 dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,050, dan nilai koefisien jalur menunjukkan tanda positif yaitu sebesar 0,451, maka dapat disimpulkan bahwa variabel komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng. Berdasarkan hal tersebut maka hipotesis 5, di terima.
f. Pengujian Hipotesis Enam
Untuk menghitung besaran pengaruh tidak langsung, dapat dihitung sebagai berikut: X1 → Y → Z = 0.547 x 0.451 = 0.245
Nilai  sebesar  0.245  memiliki  arti  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  variabel  X1  terhadap  variabel  Z  melalui variabel Y adalah 0.245 atau 24,5%. X2 → Y → Z = 0.334 x 0.451 = 0.150
Nilai  sebesar  0.150  memiliki  arti  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  variabel  X2  terhadap  variabel  Z  melalui ariabel Y adalah 0.150 atau 15,0%.
Dari  gambar  1  bahwa  diperoleh  nilai  t hitung hasil  sobel  test  untuk  variabel  kolaborasi  pemdes  (X1) terhadap kualitas pelayanan (Z) melalui komitmen organisasi (Y) adalah sebesar 5,192 pada signifikansi 0,000
dengan koefisien jalur bernilai positif sebesar 0,245. Hal ini menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yakni 5,192  >  1,975  dengan  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,050  yakni  0,000  <  0,050.  Maka  dapat  disimpulkan, kolaborasi  pemdes  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  melalui  komitmen organisasi  di  kantor  desa  Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu  Kabupaten  Bantaeng.  Olehnya  itu, hipotesis keenam diterima
g. Pengujian Hipotesis Tujuh
Dari gambar 2 bahwa diperoleh nilai t hitung hasil sobel test untuk variabel pengaruh desa kreatif (X2) terhadap  kualitas  pelayanan  (Z)  melalui  komitmen  organisasi  (Y)    adalah  sebesar  4,353  pada  signifikansi 0,000 dengan koefisien jalur bernilai positif sebesar 0,150. Hal ini menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel , yakni 4,353 > 1,975 dengan signifikansi lebih kecil dari 0,050 yakni 0,000 < 0,050. Maka dapat disimpulkan, desa  kreatif  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  melalui  komitmen  organisasi  di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng. Olehnya itu, hipotesis ketujuh diterima . Berikut  ini  hasil  akhir  dari  pengujian  hipotesis  yang  menjelaskan  pengaruh  langsung  dan  tidak langsung secara lengkap.
Tabel 16 Hasil Akhir Pengujian Hipotesis Koefisien Jalur Standardized Coeficient Thitung Kesimpulan X1 terhadap Y 0,547 8,096 Hipotesis 1 diterima X2 terhadap Y 0,334 4,940 Hipotesis 2 diterima X1 terhadap Z 0,207 3,079 Hipotesis 3 diterima X2 terhadap Z 0,305 5,034 Hipotesis 4 diterima Y1 terhadap Z 0,451 6,593 Hipotesis 5 diterima X1 terhadap Z melalui Y 0,245 5,192 Hipotesis 6 diterima X2 terhadap Z melalui Y 0,150 4,353 Hipotesis 7 diterima Sumber: data primer diolah, 2023 Hasil Analisis Jalur Keterangan : : Pengaruh Langsung : Pengaruh Tidak Langsung
Berdasarkan pada tabel 16 dapat diketahui besaran pengaruh masing-masing variabel baik langsung maupun tidak langsung dan total.  Dengan demikian, pada hipotesis yang dikemukakan sebelumnya, dapat disimpulkan sebagaimana pada tabel 17, berikut:
Tabel 17 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis No Hipotesis Hasil Nilai t hitung Sig Kesimpulan 1 Kolaborasi  pemdes  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap komitmen organisasi di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng 8,096 0,000 Positif dan Signifikan 2 Desa  kreatif  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  komitmen  organisasi  di  kantor  desa Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu  Kabupaten Bantaeng 4,940 0,000 Positif dan Signifikan 3 Kolaborasi  pemdes  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng 3,079 0,002 Positif dan Signifikan 4 Desa  kreatif  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kualitas pelayanan di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng 5,034 0,000 Positif dan Signifikan 5 Komitmen  organisasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng 6,593 0,000 Positif dan Signifikan 6 Kolaborasi  pemdes  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  melalui komitmen  organisasi  di  kantor  desa  Bonto  Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng 5,192 0,000 Positif dan Signifikan 7 Desa  kreatif  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  melalui  komitmen organisasi  di  kantor  desa  Bonto  Jai  Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng 4,353 0,000 Positif dan Signifikan Sumber: data primer diolah, 2023 Pembahasan:

## a. Pengaruh kolaborasi pemerintah desa terhadap komitmen organisasi.
Temuan  pada  penelitian  ini  terkait  antara  kolaborasi  pemdes  dengan  komitmen  organisasi  bahwa Collaborative  Governance  dalam  pemerintah  desa  merupakan  sebuah  model  pengendalian  satu  atau lebih lembaga publik secara langsung melibatkan para pemangku kepentingan (stakeholders non-state) dalam proses pengambilan keputusan kolektif yang bersifat formal, berorientasi consensus, deliberatif dan bertujuan untuk membuat atau menerapkan kebijakan publik, mengelola program publik atau aset publik. Begitu juga dengan pandangan masyarakat mengungkapkan komitmen adalah hal yang sangat penting  dalam  suatu  kolaborasi  baik  buruknya  hasil  yang  dicapai  tergantung  pada  komitmen  yang dibangun bersama, disepakati bersama harus dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.
b. Pengaruh desa kreatif terhadap komitmen organisasi
Temuan  pada  penelitian  ini  kaitannya  antara  desa  kreatif  dengan  komitmen  organisasi  adalah  upaya peningkatan  warga  masyarakat  desa  pada  desa  kreatif,  tentunya  tidak  terlepas  dan  melibatkan pelayanan publik dari pusat yang menyangkut keadministrasian, pemerhati pendidikan dan kesehatan, meningkatkan produk desa seperti: hasil pertanian, hasil perkebunan, hasil peternakan, hasil perikanan dan  dapat  diintegrasikan  sebagai  produk  desa  yang  di  bantu  dengan  perangkat  teknologi  informasi sebagai media yang efektif dan efisiensi.
c. Pengaruh kolaborasi pemdes terhadap kualitas pelayanan
Temuan  pada  penelitian  ini  kaitannya  antara  kolaborasi  pemdes  dengan  kualitas  pelayanan  adalah kolaborasi  merupakan  sebuah  prosess  dan  struktur  dalam  manejemen  dan  perumusan  keputusan kebijakan publik yang melibatkan masyarakat yang secara konstruktif berasal dari berbagai level, baik dalam tataran pemerintahan dan atau instansi publik, institusi swasta dan masyarakat sipil dalam rangka mencapai tujuan pubik yang tidak dapat dicapai apabila dilaksanakan oleh satu pihak saja.
d. Pengaruh desa kreatif terhadap kualitas pelayanan Temuan  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  program  pengembangan  desa  Kreatif  merupakan aktualisasi  kreativitas  pelaku  ekonomi  kreatif  dengan  memanfaatkan  sumber  daya  dan  potensi  desa untuk menghasilkan nilai tambah sekaligus meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Untuk mendorong akselerasi  implementasinya,  pelaku  kreatif  berhak  memperoleh  dukungan  dari  Pemerintah  dan/atau Pemerintah  Daerah  melalui  pengembangan  ekosistem  desa  Kreatif  kaitannya  terhadap  pelayanan kepada masyarakat.
e. Pengaruh komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan Temuan  pada  penelitian  ini  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  komitmen  organisasi  secara terhadap kualitas pelayanan di kantor desa Bonto Jai. Bekerjanya fungsi komitmen organisasi ini pada peningkatan  kualitas  pelayanan  berdasarkan  upaya  organisasi  untuk  memberikan  rasa  aman  dalam bekerja  sebagai  bagian  dari  organisasi  sehingga  pegawai  mengembangkan  loyalitas  kerja  dengan bersamasama mewujudkan tujuan organisasi yang salah satunya melalui kualitas pelayanan
f. Pengaruh  kolaborasi  pemerintah  desa  (pemdes)  terhadap kualitas  pelayanan melalui komitmen organisasi.
Temun lain pada penelitian ini bahwa pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu tanggung jawab dari pemerintah, baik itu di pusat, di daerah, maupun di desa. Pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat  ini  merupakan  salah  satu  fungsi  pemerintah  desa  dalam  melakukan  kemudahan  pada masyarakat dalam menggunakan hak dan kewajibannya.

## g. Pengaruh desa kreatif terhadap kualitas pelayanan melalui komitmen organisasi.
Temun lain pada penelitian ini bahwa kegiatan ekonomi  desa kreatif   adalah   sebuah  konsep di era ekonomi   baru yang mengintensifkan informasi   dan   kreativitas   dengan    mengandalkan ide dan pengetahuan  dari  masyarakat  yang  dikordinasikan  dengan  pemerintah  desa    sebagai    pelaku  utama dalam  kegiatan ekonomi. Maka dari itu, ide adalah factor penting dalam pengembangan ekonomi desa kreatif

## Kesimpulan dan Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan aparat desa  di kantor desa Bonto  Jai  Kecamatan  Bissappu  Kabupaten  Bantaeng dapat  ditingkatkan  oleh  adanya  kolaborasi  pemerintah  desa, desa kreatif dan komitmen organisasi. Pengaruh langsung dalam penelitian ini yang menunjukkan kontribusi besar adalah kolaborasi pemerintah desa terhadap komitmen organisasi, bahwa kolaborasi merupakan sebuah prosess dan struktur  dalam  manejemen  dan  perumusan  keputusan  kebijakan  publik  yang  melibatkan  masyarakat  yang  secara konstruktif berasal dari berbagai level, baik dalam tataran pemerintahan dan atau instansi publik, institusi swasta dan masyarakat sipil dalam rangka mencapai tujuan pubik yang tidak dapat dicapai apabila dilaksanakan oleh satu pihak saja.
Temuan baru dalam penelitian ini adalah adanya kontribusi  variabel  mediasi komitmen organisasi  berperan besar dalam memediasi kolaborasi pemdes terhadap kualitas pelayanan, dengan hasil koefisien pengaruh langsung kolaborasi pemdes terhadap kualitas pelayanan menjadi lebih besar apabila melibatkan komitmen organisasi sebagai variabel intervening dalam bentuk pengaruh tidak langsung ( indirect effect ). Sehingga keberadaan variabel komitmen organisasi  sebagai  variabel intervening memperkuat  pengaruh  kolaborasi  pemdes  terhadap  kualitas  pelayanan  di kantor desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng.
Temun lain pada penelitian ini bahwa pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu tanggung jawab dari  pemerintah,  baik  itu  di  pusat,  di  daerah,  maupun  di  desa.  Pelaksanaan  pelayanan  kepada  masyarakat  ini merupakan salah satu fungsi pemerintah desa dalam melakukan kemudahan pada masyarakat dalam menggunakan hak dan kewajibannya. Dalam penyelenggaraan pelayanan oleh pemerintah desa, rasa puas masyarakat terpenuhi bila pelayanan yang diberikan oleh pemerintah desa kepada mereka sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Di era  reformasi  ini,  masyarakat  terbuka  dalam  memberikan  kritikan  pada  pemerintah  dalam  pelayanan  kepada masyarakat. Maka dari pada itu kinerja pemerintah desa sangat berperan dalam mengatur dan mengarahkan seluruh kegiatan dalam mencapai tujuan meningkatkan kualitas pelayanan pada masyarakat

## Referensi
Abdulsyani  (2 007)  ‘Sos iologi  Skematika,  Teori,  dan  Terapan.  Jakarta:  Bumi  Aksara.  Adi,  Rianto.  2004. Metodologi Penelitian Sosial dan Hukum. Jakarta: Granit.’, SAGE , 8(2), pp. 1 – 23.
Ahmad,  F.  (2020)  ‘KOLABORASI  PEMERINTAH  DAERAH  KABUPATEN  LOMBOK  BARAT  DENGAN
PEMERINTAH  KOTA  MATARAM  DALAM  PENGELOLAAN  SUMBER  DAYA  AIR  PERIODE 2019/2020 (STUDI KASUS DI PDAM GIRI MENANGMATARAM)’.

## Universitas_Muhammadiyah_Mataram.
Alqhapari, M., Wahid, M. and Baidawi, A. (2022) ‘PENERAPAN COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM PENCEGAHAN KEBAKARAN HUTAN DAN LAHAN DI KABUPATEN MUARO JAMBI’. Universitas Jambi.
Anse ll,  C.  and  Gash,  A.  (2008)  ‘Collaborative  governance  in  theory  and  practice’, Journal  of  public administration research and theory , 18(4), pp. 543 – 571.
Aprilya, K. R. and Fitria, A. (2020) ‘ Pengaruh kompetensi, komitmen organisasi, transparansi dan partisipasi masyarakat terhadap akuntabilitas pengelolaan dana desa’, Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA) , 9(3).
Armstrong, G. et al. (2014) Principles of marketing . Pearson Australia. Bachtiar,  A.  (2020) ‘PENGARUH  KEPEMIM PINAN,  TUNTUTAN  TUGAS  DAN  JENJANG  KARIR, TERHADAP  KOMITMEN  ORGANISASI  PEGAWAI  PEMERINTAH  DESA  SIMO  KECAMATAN KENDALKABUPATEN NGAWI’, Jurnal Ilmu Ekonomi Pembangunan , 14(02).
Barata, A. A. (2003) Dasar-dasar pelayanan prima . Elex Media Komputindo. Bertaina, S. et al. (2006) ‘Collaborative Planning On State Trust Lands’. Brugger, J. et al. (2018) ‘Framework for a collaborative process to increase preparation for drought on US public rangelands’, Ecology and Society , 23(4).
Budianto,  A.  A.  T.  and  Katini,  A.  (2 017)  ‘Pengaruh  lingkungan  kerja  terhad ap  kinerja  pegawai  pada  PT Perusahaan Gas Negara (PERSERO) Tbk SBU Distribusi wilayah I Jakarta’, KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang , 3(1).
Buhler, P. (2004) ‘Alpha Teach Yourself, Management Skils, 24 jam. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto cs. Edisi Pertama’. Jakarta: Pranada.
Dessler, G. and Varrkey, B. (2005) Human Resource Management, 15e . Pearson Education India.
Dewi,  N.  A.  W.  T.  (2022)  ‘Pengaruh  Gaya  Kepemimpi nan,  Komitmen  Organisasi,  Dan  Kompetensi Pendamping  Desa  Terhadap  Penerapan  Good  Village  Governance  (Studi  Kasus  Pada  Desa  Di Kabupaten Buleleng)’, JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha , 13(03), pp. 888 – 900. Djaenuri,  A.,  Supriyatna,  T.  and  Hamdi,  M.  (20 20)  ‘MODEL  KOLABO RASI  PEMERINTAH  DAERAH DENGAN  PERUSAHAAN  LISTRIK  NEGARA  DAN  PEMBANGKIT  LISTRIK  TENAGA  BIOGAS DALAM MEMANFAATKAN ENERGI BARU TERBARUKAN’, PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik , 3(1), pp. 1 – 13. Dwiyanto, A. (2018) Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif Dan Kolaborasi . UGM PRESS. Dwiyanto, A. (2021) Reformasi birokrasi publik di Indonesia . UGM PRESS. Eisenbach, R., Watson, K. and Pillai, R. (1999) ‘Transformational leadership in the context of orga nizational change’, Journal of organizational change management . Elizar,  E.  and  Tanjung,  H.  (2018)  ‘Pengaruh  Pelatihan,  Kompetensi,  Lingkungan  Kerja  terhadap  Kinerja Pegawai’, Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 1(1), pp. 46 – 58. Emerson, K., Nabatchi, T. and Balogh, S. (2012) ‘An integrative framework for collaborative governance’, Journal of public administration research and theory , 22(1), pp. 1 – 29.
Eprilianto,  D.  F.,  Pradana,  G.  W.  and  Sari,  Y.  E.  K.  (2020)  ‘Digital  inovasi  sektor  publik:  efektiv itas kolaborasi dalam implem entasi inovasi dega digital’, Jurnal El-Riyasah , 10(2), pp. 127 – 145. Erna,  E.  and  Aris,  M.  M.  (2021)  ‘Melestarikan  Tudang  Sipulung  Melalui  Metode  Brainstorming  Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Kantor Desa Mattirowalie’ , Publikauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area , 9(1), pp. 26 – 37.
Fadlurrahman,  F.  F.,  Kurniasih,  Y.  K.  and  Winanta,  R.  A.  (2022)  ‘Collaborative  Governance  Dalam Pengelolaan dan  Pengembangan  Pariwisata  di  Desa Ngargogondo  Kecamatan  Borobudu r’ , Jurnal Pemerintahan dan Politik , 7(2).
Fazar,  N.  (2022)  ‘KOLABORASI  ANTAR  INSTITUSI  DALAM  PEMBANGUNAN  DESA  MARGAMULYA KECAMATAN KAWALI KABUPATEN CIAMIS’.
Febrian,  R.  A.  (2016)  ‘Collaborative  Governance  dalam  Pembangunan  Kawasan  Perdesaan  (tinjauan konsep  dan  regu lasi)’, Wedana: Jurnal  Kajian  Pemerintahan,  Politik Dan  Birokrasi ,  2(2),  pp.  200 – 208.
Fishabil, S. S., Purwohedi, U. and Utaminingtyas, T. H. (2021) ‘Faktor -Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan di Era New- Normal’, Jurnal Akuntansi, Perpajakan, dan Auditing-JAPA , 2(3), pp.
679 – 694.
Fitria,  N.  and  Wibisono,  N.  (2020)  ‘Regulasi,  Komitmen  Organisasi,  Sumber  Daya  Manusia,  dan Pengelolaan  Keuangan  Desa  terhadap  Kinerja  Pemerintah  Desa’, JAAF  (Journal  of  Applied Accounting and Finance) , 3(2), pp. 85 – 98. Fransiska,  Y .  (2020)  ‘PENGARUH  KOMUNIKASI,  BEBAN  K ERJA  DAN  MOTIVASI  KERJA  TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL LABUHANBATU UTARA’.
Gaspersz, V. (2002) ‘Manajemen kualitas dalam industri jasa’. Goetsch,  D.  L.  and  Davis,  S.  (1997) Introduction  to  total  quality:  Quality  management  for  production, processing, and services . Prentice Hall. Gumilar,  E.  R. et  al. (2021)  ‘KOLABORASI  PERAN  MASYARAKAT  DAN  PEMERINTAH  DESA  DALAM PEMBANGUNAN DI DESA SUKAMANAH KECAMATAN CIBEBER KABUPA TEN CIANJUR’, Jurnal Inovasi Penelitian , 1(12), pp. 2727 – 2734.
Gunawan,  H.,  Ilyas,  G.  B.  and  Naninsih,  N.  (2018)  ‘Effect  of  labor  social  security  on  job  satisfaction’,
International Journal of Scientific and Technology Research . Handoko, T. H. (2016) Manajemen personalia dan sumberdaya manusia . BPFE. Hardiansyah, M. (2011) ‘Si. 2011 Kualitas Pelayanan Publik’. Yogyakarta: Gava Media. Haris, H. (2017) ‘Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Layanan di PT. Asuransi  Jasindo  (Persero)  Kantor  Cabang  Ko rporasi  dan  Ritel  Bandung’, Jurnal  Manajemen Dayasaing , 19(2), pp. 135 – 151.
Hasanuddin Budiana, D. (2019) ‘PENGARUH PENGAWASAN INTERNAL, PERENCANAAN KEUANGAN DESA,  KOMPETENSI  APARATUR  DESA,  KOMITMEN  ORGANISASI  DAN  PARTISIPASI ANGGARAN  TERHADAP  KINERJA  KEUANGAN  PEMERINTAH  DESA  DI  KAB.  TASIKMALAYA (Sensus pada 5 Kecamatan: Cisayong, Sukahening, Sukaratu, Rajapol’. UNIVERSITAS SILIWANGI. Hosnan,  M.  (2014)  ‘Pendekatan  saintifik  dan  kontekstual  dalam  pembelajaran  abad  21:  Kunci  sukses implementasi kurikulum 2013 ’.
Imam, G. (2011) ‘Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19’, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro , 68. Imron,  M. et  al. (2021)  ‘DINAMIKA  KOLABORASI  KOMUNITAS  PEDULI  LINGKUNGAN  DAN PEMERINTAH DAERAH DALAM KONSERVASI HUTAN MANGR OVE DI KABUPATEN MALANG’, DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial , 6(2), pp. 22 – 34. Imron, M. and Anwar, M. S. (2019) ‘KOLABORASI QUADRUPLE HELIX DALAM MENCIPTAKAN INOVASI KONSEP  WISATA  EDUKASI  KAMPUNG  NANAS  DI  DESA  PALAAN’, CosmoGov:  Jurnal  Ilmu Pemerintahan , 5(1), pp. 44 – 57. Indrawan,  M. I.,  Adil,  E.  and  Sari,  D.  S.  (2022)  ‘Model  Tata  Kelola  Pemerintahan  Desa  Gada  Berbasis Budaya  Organisasi,  Komitmen  Organisasi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Untuk  Mendukung  Pencapaian Desa Wisata’, Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 5(2).
Ivancevich, J. M., Matteson, M. T. and Konopaske, R. (1990) ‘Organizational behavior and management’. Kanter,  R.  M.  (1972) Commitment  and  community:  Communes  and  utopias  in  sociological  perspective . Harvard University Press.
Kasmir, M . S. D. M. (2016) ‘Cetakan ke - 1’, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta .
Kawatak,  S.,  Lucia,  R.  and  Karundeng,  L.  (2022)  ‘Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Homestay  di  Desa Pulisan Berdasarkan Persepsi Pengelola’, Jurnal Kajian Pariwisata , 4(2), pp. 59 – 67. Kusuma dewi,  T.  r  i  S.  (2021)  ‘PENERAPAN  MODEL  COLLABORATIVE  GOVERNANCE  DALAM PROGRAM  APLIKASI  SMART  DESA  SIDOMULYO  KECAMATAN  MEGALUH  KABUPATEN JOMBANG’. UPN Veteran Jatim.
Lai, E. R. (2011) ‘Collaboration: A literature review’, Pearson Publisher. Retrieved November , 11, p. 2016. Mas’Ud,  F.  (2004)  ‘Survai  diagnosis  organisasional  konsep  dan  aplikasi’, Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro .
Masruhin,  A.  and  Kaukab, M.  E.  (2019)  ‘Pengaruh  kompetensi  aparatur, komitmen  organisasi,  partisip asi masyarakat, dan kejelasan sasaran anggaran terhadap pengelolaan dana desa (studi empiris pada perangkat desa di kecamatan mojotengah Kabupaten Wonosobo)’, Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE) , 1(1), pp. 118 – 130.
Mathis,  R.  L.,  Jackson,  J.  H.  and  Valentine,  S.  R.  (2015) Human  resource  management:  Essential perspectives . Cengage Learning. Meyer, J. P. and Allen, N. J. (1997) Commitment in the workplace: Theory, research, and application . Sage publications.
Moh, F. (2019) ‘Pengaruh akuntabi litas, transparansi dan komitmen organisasi terhadap pengelolaan dana desa di Kecamatan Momunu Kabupaten Buol’, Bomba: Jurnal Pembangunan Daerah , 1(2), pp. 57 – 64.
Molla,  Y.,  Supriatna,  T.  and  Kurniawati,  L.  (2021)  ‘COLLABORATIVE  GOVERNANCE  DALAM PENGELOLAAN  KAMPUNG  WISATA  PRAIIJING  DI  DESA  TEBARA  KECAMATAN  KOTA WAIKABU-B AK KABUPATEN SUMBA BARAT’, Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa , 6(2), pp. 140 – 148. Morissan, A. C. W. and Hamid, F. (2010) ‘Teori komunikasi massa’, Bogor: Ghalia Indonesia . Mualifu,  M.,  Guspul,  A.  and  Hermawan ,  H.  (2019)  ‘Pengaruh  Transparansi,  Kompetensi,  Sistem Pengendalian Internal, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Akuntabilitas Pemernitah Desa Dalam Mengelola Alokasi Dana Desa (Studi Empiris Pada Seluruh Desa Di Kecamatan Mrebet Kabupaten P urbalingga)’, Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE) , 1(1), pp. 49 – 59.
Noor,  J.  (2011)  ‘Metodologi  Penelitian.  jakarta:  kencana  prenada  media  group’, Poltak,  L.(2017). manajemen sumber daya manusia. jakarta: bumi aksara . La Ode Syaiful Islamy, H. (2018) Collaborative Governance Konsep dan Aplikasi . Deepublish. Parasuraman,  A., Zeithaml,  V.  A.  and  Berry,  L.  (1988)  ‘SERVQUAL:  A  multiple -item  scale  for measuring consumer perceptions of service quality’, 1988 , 64(1), pp. 12 – 40. Pramudito,  L.  and  Yunianto,  A.  (2009 )  ‘Pengaruh  Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap  Kinerja Dengan Komitmen  Organisasional  sebagai  Mediasi  (Studi  Pada  Perangkat  Desa  Se  Kecamatan  Batang Kabupaten Batang)’, Telaah Manajemen , 6(1), p. 249143.
Priasukmana,  S.  and  Mulyadin,  R.  M. (2001)  ‘Pembangu nan  desa  wisata:  Pelaksanaan  undang-undang otonomi daerah’, Info Sosial Ekonomi , 2(1), pp. 37 – 44. Priyatno, D. (2008) ‘Mandiri belajar SPSS: untuk analisis data dan uji statistik’. Purnomo, R. A. (2016) Ekonomi Kreatif Pilar Pembangunan Indonesia . Ziyad Visi Media.
Purwanti, N. D. (2016) ‘Coll aborative Governance (Kebijakan Publik dan Pemerintahan Kolaboratif, Isu-Isu Kontemporer)’, Yogyakarta:  Center for  Policy  & Management  Studies  FISIPOL  Universitas  Gadjah Mada . Puspitasari, D. C. (2015) ‘Wirausaha Muda Membangun Desa: Dinamika Partisipasi Pembangunan Desa’, Jurnal Studi Pemuda , 4(2), pp. 330 – 341.
Qulub,  S.  and  Elan,  U.  (2021)  ‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Koperasi  Usaha  Bersama  Tirta  Buana Terhadap  Kepuasan  Anggota  di  Desa  Banyuurip  Ujung pangkah  Gresik’, Jurnal  Ekonomi  dan Kewirausahaan Kreatif , 6(1), pp. 20 – 30.
Rahma  AS,  N.  u  r  (2021)  ‘PENGARUH  KOMPETENSI  APARATUR  DESA,  KEJELASAN  SASARAN ANGGARAN,  DAN  KOMITMEN  ORGANISASI  TERHADAP  KINERJA  KEUANGAN  PEMERINTAH DESA  DENGAN  BUDAYA  ORGANISASI  SEBAGAI  VARIABEL  MODERASI  DI  KAB.  GOWA (Kecamatan Bontomarannu dan Pattallassang)= THE INFLUENCE OF V’. Universitas Hasanuddin. Rahmawati,  A.  (2022)  ‘KOLABORASI  ANTAR  AKTOR  DALAM  INOVASI  DESA  SEBAGAI  SALAH SATU MODEL  PENGEMBANGAN  MASYARAKAT  ISLAM  (Studi  komparasi  Desa  Hanura  Kecamatan Teluk  Pandan  Kabupaten  Pesawaran  dan  Desa  Tarahan  Kecamatan  Katibung  di  Kabupaten Lampung Selatan)’. UIN RADEN INTAN LAMPUNG.
Rakhmawati, P. (2021) ‘Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Melalui K omitmen Organisasi  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Tim  Koordinasi  Penaggulangan  Kemiskinan (TKPK) Bappeda Kabupaten Bondowoso)’. Universitas Muhammadiyah Jember.
Riskasari,  N.  (2018)  ‘Kolaborasi  aktor  pembangunan  dalam  mewujudkan  desa  mandiri  di  D esa  Bongki Lengkese,  Kecamat an  Sinjai  Timur,  Kabupaten  Sinjai’, Makasar:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik , 8.
Rismawati,  T.  (2019)  ‘PENGARUH  KOMPETENSI  APARAT  PENGELOLA  DANA  DESA,  KOMITMEN ORGANISASI PEMERINTAH DESA, PARTISIPASI MASYARAKAT, PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI,  DAN  SISTEM  PENGENDALIAN  INTERNAL  TERHADAP  AKUNTABILITAS PENGELOLAAN DANA DESA’. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.
Ristanti, N. M.  A.,  Sinarwati, N.  K.  and  Edy  Sujana,  S.  E.  (2014) ‘Pengaruh  sistem pengendalian intern, pengelolaan  keuangan  daerah  dan  komitmen  organisasi  terhadap  penerapan  good  governance (studi  kasus  pada  satuan  kerja  perangkat  daerah  kabupaten  tabanan)’, JIMAT  (Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha , 2(1). Riva i, V. (2015) ‘Manajemen Sumber Daya Manusia’, manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan dari teori ke praktik . Robbins, S. P. and Judge, T. A. (2013) Organizational behavior . New Jersey: Pearson Education. Saputra,  R.  (2017)  ‘Peranan  Badan Usaha  Milik  Desa  (Bumdes)  Sebagai  Implementasi  Ekonomi  Kreatif Dalam  Rangka  Pemberdayaan  Masyarakat  Desa  Jalancagak  Kecamatan  Jalancagak  Kabupaten Subang Provinsi Jawa Barat’, TRANSFORMASI: Jurnal Manajemen Pemerintahan , pp. 15 – 31. Saputri,  E.  D.  and  Muhsin, M.  (2018 )  ‘Peran  Komitmen Organisasi  Dalam  Memediasi  Pengaruh Variabel Keteladanan  Pemimpin,  Kompetensi  Perangkat  Desa,  dan  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kinerja’, Economic Education Analysis Journal , 7(3), pp. 1130 – 1147.
Sinambela,  E.  A.,  Al  Hakim,  Y.  R.  and  Irfan, M.  (2019)  ‘Pengar uh  Kedisiplinan  dan  Komunikasi  Kerja t erhadap Kinerja Karyawan’, Relasi: Jurnal Ekonomi , 15(2), pp. 308 – 320. Soekidjan, S. and Kj, S. (2009) ‘Komitmen organisasi sudahkah menjadi bagian dari kita’, Jakarta: Rineka Cipta .
Sopiah, M. M. (200 8) ‘Perilaku Organisasional’, Yogyakarta: PT Andi Yogya . Steers, R. M. (1985) ‘Efektivitas organisasi (terjemahan)’, Penerbit Erlangga, Jakarta . Subianto, A. (2017) ‘Model inovasi kolaborasi pengelolaan destinasi pariwisata sejarah Makam Peneleh di Surabay a’. Sugiyono, P. D. (2019) ‘Metode Penelitian Pendidika n (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&d dan Penelitian Pendidikan)’, Metode Penelitian Pendidikan .
Sulistyo,  H.  (2009)  ‘Analisis  Kepemimpinan  Spiritual  Dan  Komunikasi  Organisasional  Terha dap  Kinerja Karyawan’, Jurnal ekonomi dan Bisnis , 10(2), pp. 311 – 321. Susanti,  S.  and  Palupiningdyah,  P.  (2016)  ‘Pengaruh  kepuasan kerja  dan  komitmen organisasi  terhadap kinerja  karyawan  dengan  turnover  intention  sebagai  variabel  intervening’, Management  Analysis Journal , 5(1).
Suwar no, J. (2012) ‘Kualitas Pelayanan Peme rintahan Desa (Studi Pelayanan Ktp Dan Kk Di Desa Teluk Kepayang Kecamatan Kusan Hulu Kabupaten Tanah Bumbu)’, Jurnal Ilmu Politik & Pemerintahan Lokal , 1(2). Teguh Sulistiyani, A. R. and Iskarim, M. (2009) Manajemen Sumber Daya Manusia , Manajemen Pendidikan Islam .
Ticoalu, D. I., Kaawoan, J. E. and Lapian, M. T. (2017) ‘Efektivitas Pemekaran Desa Dalam Mewujudkan Kualitas  Pelayanan  Publik  (Suatu  Studi  di  Desa  Pinasungkulan  Utara  Kecamatan  Modo inding)’, JURNAL EKSEKUTIF , 1(1). Tjiptono, F. (2001) ‘Kepemimpinan’, Malang: Penerbit Bayu Media . Tsai, Y. and Tang, T.- W. (2008) ‘How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor’,
Total Quality Management , 19(11), pp. 1117 – 1126.
Udayani,  K.  A.  T.  and  Si ntaasih,  D.  K.  (2016)  ‘PENGARUH  KEADILAN  ORGANISASI,  BUDAYA ORGANISASI, DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL KARYAWAN LPD DESA ADAT JIMBARAN’, Piramida , 12(2).
Utami, S. S. (2010) ‘Pengaruh kepemimpinan, mo tivasi, komunikasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai k ecamatan jumantono kabupaten karanganyar’, Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia , 4(1).
Wanna, J. (2008) ‘Collaborative government: meanings, dimensions, drivers and outcomes’, Collaborative governance: a new era of public policy in Australia , pp. 3 – 12.
Widiyaniti, G. A. M. R., Wimba, I. G. A. and Mahayasa, I. G. A. (2021) ‘Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen  Organisasi Terhadap  Loyalitas  Anggota  Bumdes  Di Desa  Kukuh Winangun’, Journal  of Applied Management Studies , 3(1), pp. 1 – 8. Xiao-ping,  L.  and  Mei- lu,  L.  (2014)  ‘Service  quality  of  online  shops  and  express  impact  on  customer satisfaction — Under  E- commerce  environment’,  in 2014  11th  International  Conference  on  Service Systems and Service Management (ICSSSM) . IEEE, pp. 1 – 6.
Yani, A. and Ruhimat, M. (2018) ‘Teori dan implementasi pembelajaran saintifik kurikulum 2013’, Bandung: PT Refika Aditama . Yudiningsih,  N.  M.  D. et  al. (2016)  ‘Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Dan  Disiplin  Kerja  Ter hadap  Kinerja Pegawai’, Jurnal Manajemen Indonesia , 4(1).
Zaenuri,  M.  (2017)  ‘Tata  Kelola  Pariwisata -Bencana  Dalam  Perspektif  Collaborative  Governance  Studi Pariwisata- Bencanavolcano Tour Merapi Di Kabupaten Sleman’. Universitas Brawijaya.
Zurnali,  C.  and  Nadeak,  W.  (2010) Learning  organization,  competency,  organizational  commitment,  and customer  orientation:  knowledge  worker:  kerangka  riset  manajemen  sumber  daya  manusia  masa depan . Unpad Press.
.