## PENGARUH MOTIF PENGGUNAAN MEDIA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA WHATSAPP GROUP NEW WAVE INTERNATIONAL MINISTRY

## Tang Natasha Chrisanti Saputra
Siti Meisyaroh 1

## Abstract
Humans as social beings communicate for various purposes, in this global era, online media is the choice for  audiences  when  compared  to  other  media.  One  of  the  most  important  communication  media  in Indonesia is WhatsApp with the WhatsApp group feature for group communication. The theory used is the Theory of Uses and Gratifications which examines the effect of media use. The method approach used in  this  study  is  quantitative  by  explanatory  survey  and  using  saturated  sampling  or  census  sampling techniques by distributing questionnaires to 113 respondents who are members of WhatsApp group New Wave International Ministry. The influence of the motives of personal relationships has a considerable influence on the satisfaction of WhatsApp group members New Wave International Ministry, while the motives of surveillance, motives of personal identity and motives of diversity have sufficient influence on the satisfaction of WhatsApp members in the New Wave International Ministry.
Key words: Motive, Satisfaction, WhatsApp group

## Abstrak
Manusia sebagai mahluk sosial berkomunikasi untuk berbagai tujuan, dalam era global ini, media online menjadi  pilihan  bagi  khalayak  jika  dibandingkan  disamping  media-media  lain.  Salah  satu  media komunikasi yang paling besar penggunaannya di  Indonesia adalah WhatsApp dengan fitur WhatsApp group  untuk  komunikasi  kelompok.  Teori  yang  digunakan  adalah  Teori  Uses  and  Gratifications  yang meneliti  efek  penggunaan  media.  Pendekatan  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuantitatif dengan survey eksplanatif dan menggunakan teknik pengambilan sampel sampling jenuh atau sensus dengan menyebarkan kuesioner kepada 113 responden yang merupakan anggota WhatsApp group New  Wave  International  Ministry.  Pengaruh  dari  motif  hubungan  personal  memiliki  pengaruh  cukup terhadap  kepuasan  anggota  WhatsApp  group  New  Wave  International  Ministry,  sedangkan  motif surveillance,  motif  identitas  personal  dan  motif  diversion  memiliki  pengaruh  yang  cukup  terhadap kepuasan anggota WhatsApp group
Kata Kunci: Motif, Kepuasan, WhatsApp Group

## PENDAHULUAN
Manusia  merupakan  makhluk  social, maka dari itu masnusia tidak akan terlepas dari berbagai aktivitas komunikasi. Pada hakikatnya, sejak manusia lahir ke bumi hingga kembali ke bumi ia akan terus berkomunikasi. Komunikasi yang  dilakukan  pun  memiliki  tujuan  yang beragam, misalnya untuk mendapatkan informasi, bertukar pikiran, hiburan, dan masih
banyak  hal  lainnya  yang  berhubungan  dengan komunikasi.
Berkaitan  dengan  komunikasi,  Zimmerman  Et Al  (dalam  Mulyana,  2014:  4)  merumuskan bahwa: “Kita dapat membagi tujuan komunikasi menjadi  dua  kategori  besar.  Pertama,  kita berkomunikasi  untuk  menyelesaikan  tugas- tugas yang penting bagi kebutuhan kita. Kedua, kita 1 berkomunikasi  untuk  menciptakan  dan memupuk hubungan dengan orang lain".
______________________________
1Alamat kini: Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jln Yos Sudarso Kav. 87 Sunter, Jakarta 14350. Penulis untuk korespodensi : Telp : (021) 65307062 Ext 705. E-mail : siti.meisyaroh@kwikkiangie.ac.id
Menurut  Nasrullah  (2015:  6)  yang menyatakan bahwa sebagai manusia, individu tidak bisa  terlepas  dari  komunikasi  dan  komunitasnya. Komunitas  terdiri  dari  sekelompok  orang  yang memiliki  ketertarikan  serta  nilai-nilai  yang  sama. Tentunya  dalam  komunitas  tersebut  terjadi komunikasi di dalamnya demi memenuhi kebutuhan dan membentuk ikatan antar anggotanya.
Secara umum, komunikasi dapat dilakukan dengan  dua  hal,  yaitu  secara  langsung  dan  tidak langsung.  Komunikasi  tidak  langsung  dilakukan jika terdapat hambatan dalam melakukan komunikasi  secara  langsung,  misalnya  terkendala jarakm ryang dan waktu. Maka dari itu komunikasi tidak  langsung  dengan  bantuan  media  dapat dilakukan.
Sebelum  abad  20  dimulai,  komunikasi masih  sangat  dibatasi.  Namun  setelah  abad  20 peradaban  manusia  mulai  mengembangkan berbagai  teknologi  untuk  mendukung  dan memudahkan terjalinnya komunikasi.
Perkembangan  teknologi  komunikasi tersebut  merupakan  salah  satu  dampak  dari perkembangan  zaman.  Dalam  Noegroho  (2010: 5),  munculnya  teknologi  komunikasi  pada hakekatnya didorong oleh kebutuhan untuk gerak atau  perpindahan  materi  pesan  supaya  dapat mengatasi ruang dan waktu.
Dengan  adanya  teknologi,  berbagai informasi  dapat  diakses  dengan  cepat  kapan  pun dan  dimana  pun.  Masyarakat  saat  ini  memiliki kehidupan  dimana  teknologi  modern  adalah  hal yang  mendominasi  masyarakat.  Perubahan  ini telah merubah cara berkomunikasi serta membuat penggunanya semakin tergantung dengan keberadaanya.
Dengan  kemunculan  beragam  perangkat teknologi, hal itu semakin memudahkan manusia dalam  melakukan  aktivitas  komunikasi.  Hal  itu seperti  yang  diungkapkan  Bungin  (2006:  55) bahwa  syarat  terjadinya  interaksi  sosial  adalah adanya  kontak  sosial  dan  adanya  komunikasi. Dengan  adanya  perangkat  seperti  komputer, laptop,  hingga smartphone yang  terkoneksi dengan  internet  membuat  setiap  orang  dapat saling berinteraksi dalam kehidupan sosial.
Salah satu produk perkembangan teknologi  yaitu  handphone  atau smartphone. Pada dasarnya  handphone  hanyalah  sebagai  alat  untuk berkomunikasi.  Namun  di  zaman  modern  ini, handphone  memiliki  banyak  fungsi,  salah  satunya dapat  membantu  pekerjaan  manusia.  Hal  itu ditunjang  dengan  kemudahan  akses  internet  yang
sangat  berpengaruh  besar  dalam  menyebarkan informasi. Internet juga menyebabkan penggunanya memiliki ketergantungan yang sangat tinggi. Pernyataan itu seperti yang ditunjukkan dari hasil  survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia  (APJII)  dimana  besar  pengguna  yang menggunakan  internet  setiap  hari  adalah  65,98% (apjii.or.id, 2017, diakses pada 10 Desember 2018).
Dengan  populasi  terbesar  ketiga  dunia, Indonesia  sendiri  merupakan  pengguna  internet tergolong  besar,  menurut  penelitian  Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII), penetrasi  pengguna  internet  Indonesia  adalah 143,26  juta  jiwa  setara  dengan  54,68%  total populasi  penduduk  Indonesia  (apjii.or.id,  2017, diakses pada 10 Desember 2018). Jumlah pengguna internet yang melebihi setengah populasi masyarakat  Indonesia  ini  memberikan  gambaran banyaknya  orang  yang  memanfaatkan  internet untuk berbagai kebutuhan hidupnya.
Selain itu, dengan adanya jaringan internet tersebut maka memungkinkan kita untuk melakukan komunikasi media sosial yang penggunaannya  cukup  tinggi  dalam  internet. Sulianta (2015: 6) menyatakan bahwa, media sosial mampu  menghadirkan  serta  mentranslasikan  cara berkomunikasi  baru  dengan  teknologi  yang  sama sekali berbeda dari media sosial tradisional.
Berbagai media social yang mulai bermunculan untuk memudahkan seseorang melakukan  komunikasi  dengan  seorang  lainnya, yaitu  Friendster,  Facebook,  Instagram,  Youtube dan  Twitter.  Di  Indonesia,  menurut  penelitian Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia (APJII), layanan chatting menjadi layanan tertinggi yang  digunakan  ketika  orang  mengakses  internet sebesar 89,35% (apjii.or.id, 2017, diakses pada 10 Desember  2018).  Dengan  aplikasi  pengirim  pesan instan itulah seseorang dapat menjalin komunikasi dengan  individu-individu  lain  dalam  bentuk  teks. Aplikasi  pesan  instan  berbasis online dalam perkembangannya tidak hanya berbagi pesan dalam bentuk  tulisan  semata,  namun  sudah  merambat  ke dalam  bentuk  gambar,  video  ataupun  suara  dapat dilakukan.
Diantara sekian banyaknya aplikasi pengiriman pesan, WhatsApp meruakan salah satu bagian  dari  aplikasi  pengiriman  pesan  instan tersebut.  Menurut website resmi  WhatsApp (whatsapp.com,  diakses  pada  2  Desember  2018), WhatsApp adalah cara yang cepat, sederhana, dan reliabel untuk berbicara dengan siapapun di seluruh dunia. Lebih dari 1,5 milyar orang di lebih dari 180
negara  menggunakan  WhatsApp  untuk  tetap terhubung dengan keluarga.
Saat  ini,  aplikasi  pengiriman  pesan whatsApp  merupakan  salah  satu  aplikasi  pesan instan  dengan  pengguna  tertinggi  menurut  survei berjudul  Digital  in  2018  (wearesocial.com,  2018, diakses 10 Desember 2018). WhatsApp merupakan aplikasi pesan instan yang penggunaanya tertinggi di  Indonesia  jika  dibandingkan  dengan  aplikasi pesan  instan  lain  seperti  Line,  BBM,  Skype  dan WeChat.
Alasan orang menggunakan aplikasi WhatsApp  dikarenakan  memiliki  tampilan  yang sederhana dan mudah digunakan. Dalam bukunya, Jubilee  Enterprise  (2011:  6)  menyatakan  bahwa WhatsApp  bisa  berjalan  di platform Blackberry, iPhone, Symbian dan Android sekaligus. WhatsApp  yang  awalnya  diluncurkan  sebagai pengganti  SMS  kini  telah  dapat  digunakan penggunanya  untuk  mengirimkan  teks,  gambar, video,  dokumen  hingga  lokasi  dan  pesan  suara. Tidak hanya itu saja, WhatsApp juga memungkinkan  penggunanya  untuk  melakukan panggilan suara maupun video. Bahkan tidak hanya untuk  berkomunikasi  antarpribadi  saja,  WhatsApp memiliki fasilitas bagi kita yang ingin berkomunikasi  dengan  orang  yang  lebih  banyak dalam group hingga 256 individu .
Kini, banyak pihak dan berbagai komunitas memanfaatkan  internet  sebagai  media  untuk menyebarkan dan memasarkan berbagai informasi dengan tujuan mempersuasi banyak pihak.
Sebagai  contoh,  banyak  pemimpin  dan pemuka agama yang menggunakan serta memanfaatkan  perkembangan  teknologi  ini.  Hal itu dilakukan mengingat jaman sudah serba digital dan  mereka  merasa  perlu  untuk  mengikuti  trend dengan tujuan agar berbagai informasi mengenai keagamaan dapat disampaikan secara massif tanpa terbatas  oleh  ruang  dan  waktu  sehingga  dapat diakses dengan mudah oleh semua orang.
New Wave International Ministry, merupakan  satu  dari  sekian  banyaknya  wadah pelayanan yang memanfaatkan kecanggihan aplikasi  ini  guna  memberikan  pelayanan  kepada khalayak  sasarannya.  New  Wave  International Ministry  menggunakan  berbagai  media  sosial dengan  maksud  memberikan  informasi  mengenai berbagai  kegiatan  dan  pengetahuan  supaya  para anggota  bahkan  khalayaknya  mampu  mengenal, mengerti,  memahami  dan  percaya  Tuhan  melalui penyembahan  yang  dilakukan.  Wadah  pelayanan ini merupakan satu dari banyaknya ministry atau
pelayanan  yang  lahir  karena  adanya  kerinduan terhadap  Tuhan  agar  orang-orang  mampu  lebih mengenal  Tuhan  yang  diimplementasikan  dengan melakukan penyembahan. Mulainya komunitas ini beridiri dari adanya kerinduan tujuh orang kepada Tuhan.  Komunitas  atau  wadah  ini  pertama  kali memulai  kegiatannya  pada  tahun  2011  di  wilayah Kelapa  Gading.  Kemudian  pada  tahun  2012  New Wave  International  Ministry  diresmikan  sebagai pelayanan  ibadah  interdenominasi  yang  dipimpin oleh bapak Firman Wahyudi.
Adapun alasan peneliti memilih New Wave International  Ministry  sebagai  bahan  penelitian, dikarenakan  wadah  ini  terdiri  dari  berbagai kalangan,  sangat  aktif  menggunakan  aplikasi WhatsApp group serta  sifatnya  yang longlasting. Tidak hanya itu, New Wave International Ministry juga  menggunakan  beberapa  media  social  lainnya seperti  Instagram,  Facebook  dan  Youtube  dalam menyebarkan kegiatannya. Adapun kegiatan komunikasi yang dilakukan antar sesama anggotanya,  paling  aktif  dengan  menggunakan aplikasi  WhatsApp.  Dengan  demikian,  jelaslah bahwa aplikasi WhatsApp group digunakan sebagai media  utama  dalam  melakukan  komunikasi  antar sesame anggotanya.
Berdasarkan uraian   diatas,   peneliti tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Pengaruh  Motif  Penggunaan  Media  terhadap Kepuasan  Anggota  WhatsApp Group New  Wave International  Ministry”  dengan  metode  kuantitatif menggunakan teori Uses and Gratifications . Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini  adalah  “Seberapa  besar  pengaruh  motif penggunaan  media  terhadap  kepuasan  anggota WhatsApp group New Wave International Ministry?”
Tujuan dari penelitian ini adalah Menjelaskan pengaruh motif surveillance terhadap kepuasan  anggota  WhatsApp group New  Wave International  Ministry,  pengaruh  motif  identitas personal  terhadap  kepuasan  anggota  WhatsApp group New Wave International Ministry, pengaruh motif  hubungan  personal  terhadap  kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry,  dan  pengaruh  motif diversion terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry.

## LANDASAN TEORITIS
Menurut Littlejohn dan Foss (2012: 426), disini audiens dianggap sebagai audiens yang aktif
dan  diarahkan  oleh  tujuan.  Audiens  sangat bertanggung  jawab  dalam  memilih  media  untuk memenuhi  kebutuhan  mereka  sendiri.  Dalam pandangan  ini,  media  dianggap  sebagai  satu- satunya  faktor  yang  mendukung  bagaimana kebutuhan  terpenuhi,  dan  audiens  diangggap sebagai  perantara  yang  besar:  mereka  tahu kebutuhan  mereka  dan  bagaimana  memenuhi kebutuhan tersebut.
Littlejohn  (1996,  dalam  Kriyantono, 2014:  211)  mengatakan  bahwa,  kepercayaan seseorang  tentang  isi  media  dapat  dipengaruhi oleh  budaya  dan  institusi  sosial  seseorang, termasuk  media  itu  sendiri;  keadaan-keadaan sosial seperti ketersediaan media; variabelvariabel psikologis tertentu, seperti introvertekstrovert dan dogmatism .  Nilai-nilai  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  kultural  dan  sosial,  kebutuhankebutuhan, dan  variabel-variabel  psikologis.  Kepercayaan- kepercayaan  dan  nilai-nilai  akan  menentukan pencarian  kepuasan  yang  akhirnya  menentukan perilaku konsumsi terhadap media seseorang.

## Motif
Motif  menurut  Branca  (1964,  dalam  I Wayan  Candra,  2017:  77),  ia  mengemukakan bahwa  motif  berasal  dari  bahasa  Latin, movere yang  berarti  bergerak  atau to  move .  Suatu dorongan  yang  berasal  dari  dalam  diri  individu itulah yang disebut motif. Dorongan yang terdapat dalam  diri  manusia  berkaitan  erat  dengan kebutuhan,  namun  terkadang  dorongan  bisa terlepas  dari  adanya  suatu  kebutuhan  tertentu. Energi  pada  perilaku  manusia  diperoleh  dari adanya dorongan untuk mencapai kebutuhannya.
Adapun McQuail dan rekan (1972, dalam Morissan, 2014: 510)
mengemukakan  empat  alasan  mengapa  audiens menggunakan media yaitu: Pengalihan ( diversion ), Hubungan personal, dan Pengawasan ( surveillance )

## Kepuasan
Kepuasan  menurut  Philip  Palmgreen (1984, dalam Morissan, 2014: 514), ia menjelaskan  bahwa  kepuasan  yang  diperoleh seseorang  dari  media  ditentukan  juga  oleh  sikap orang tersebut terhadap media, yaitu kepercayaan dan  juga  evaluasi  yang  akan  diberikannya terhadap isi pesan media. Suatu sikap terdiri atas kumpulan  kepercayaan  dan  evaluasi.  Sikap seseorang,  misalnya,  terhadap  program  televisi ditentukan oleh kepercayaannya terhadap program dan evaluasi yang diberikan terhadap
program  dan  evaluasi  yang  diberikan  terhadap program bersangkutan.

## Teknologi Komunikasi
Noegroho (2010: 4), mengemukakan bahwa manusia telah menjadikan teknologi media sebagai jendela  dunia  atau  “ a  window  to  the  world ”  dan dapat  mengetahui  kejadian-kejadian  yang  jauh jaraknya  tanpa  kita  hadir  langsung  di  lokasi kejadian.

## Media
Media  menurut  Nasrullah  (2013:  5),  ia mengemukakan  bahwa  media  tidaklah  mesti bersifat massa. Sebab, secara historis term media itu sendiri muncul dari sesuatu yang menjadi agen atau perantara  dalam  penyampaian  pesan.  Media  pada dasarnya  adalah  bentuk  dari medium ;  yang  dalam bahasa  Inggris medium merupakan singular  form dari media.
Sedangkan  menurut  Liliweri  (2015:  284), media  baru  adalah  konsep  yang  menjelaskan kemampuan  media  yang  dengan  dukungan perangkat digital dapat mengakses konten apa saja, dimana saja sehingga memberikan kesempatan bagi siapa saja, baik sebagai penerima/ pengguna. Untuk berpartisipasi aktif, interaktif, dan kreatif terhadap umpan  balik  pesan  yang  pada  gilirannya membentuk  komunitas/masyarakat  “baru”  melalui isi media.

## Aplikasi Pesan Instan
Shelly,  Cashman,  dan  Vermaat  (2007:88), berpendapat bahwa pesan instan ( instant messaging )  adalah  layanan  komunikasi  internet atau real-time yang  memberitahukan  pengguna ketika  orang-orang  sedang online ,  kemudian dengannya pengguna dapat bertukar pesan atau file atau  berbincang  secara  pribadi  dengan  mereka. Beberapa  layanan instant  messaging mendukung pembicaraan dengan suara atau video.

## WhatsApp
Penggunaan  nama  WhatsApp  berasal  dari kata  ‘ What’s  Up’ sebagai  bahasa  sapaan  dalam menanyakan  kabar.  WhatsApp  didirikan  oleh  Jan Koum  dan  Brian  Acton.  Pada  Tahun  2014, WhatsApp  bergabung  dengan  Facebook,  namun beroperasi  secara  terpisah  sebagai  aplikasi  yang fokus untuk melayani pertukaran pesan yang cepat dan mudah. WhatsApp dirancang untuk memudahkan  penggunanya  untuk  tetap  terhubung dan  berkomunikasi  kapan  saja,  dan  dimana  saja. WhatsApp memberikan fitur- fitur bagi penggunanya dengan menggratiskan pengiriman
pesan dan melakukan panggilan secara sederhana, aman dan cepat ke berbagai jenis telepon diseluruh penjuru  dunia  (whatsapp.com,  diakses  pada  2 Desember 2018).
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan mengkaji WhatsApp group yang merupakan fitur atau  bagian  dari  aplikasi  WhatsApp  itu  sendiri. Adapun yang menjadi kajian dalam penelitian ini yaitu pengaruh motif penggunaan media tersebut terhadap  kepuasan  anggota  komunitas  yang menggunakan  WhatsApp group sebagai  media komunikasi.

## Komunitas
Hermawan  Kertajaya  (2008,  di  akses  12 Desember 2018), mengemukakan bahwa komunitas  adalah  sekelompok  orang  yang  saling peduli satu sama lain lebih dari yang seharusnya, di  mana  dalam  sebuah  komunitas  terjadi  relasi pribadi  yang  erat  antar  para  anggota  komunitas tersebut  karena  adanya  kesamaan interest atau values .
Hipotesis Ha 1 : Terdapat pengaruh motif surveillance terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry. Ho 1 :  Tidak  terdapat  pengaruh  motif surveillance terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry.
Ha 2 :  Terdapat  pengaruh  motif  identitas  personal terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry.
Ho 2 :  Tidak  terdapat  pengaruh  motif  identitas personal  terhadap  kepuasan  anggota  WhatsApp group New Wave International Ministry.
Ha 3 : Terdapat pengaruh motif hubungan personal terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry.
Ho 3 :  Tidak  terdapat  pengaruh  motif  hubungan personal  terhadap  kepuasan  anggota  WhatsApp group New Wave International Ministry.
Ha 4 : Terdapat pengaruh motif diversion terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry.
Ho 4 :  Tidak  terdapat  pengaruh  motif diversion terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry.

## METODE PENELITIAN
Yang  menjadi  obyek  dalam  penelitian  ini yaitu aplikasi Whatsapp group . Adapun WhatsApp group itu sendiri merupakan salah satu fitur  yang  dimiliki  aplikasi  pesan  instan WhatsApp.
Adapun  teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  adalah  kuesioner  atau  angket. Menurut Kriyantono (2014: 97), kuesioner adalah daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Kuesioner  bisa  dikirim  melalui  pos  atau  peneliti dapat mendatangi secara langsung responden.
Adapun  teknis  dari  pengumpulan  data  itu sendiri,  kuesioner  yang  telah  disiapkan  oleh peneliti  akan  dibagikan  kepada  responden  yaitu anggota WhatsApp group New Wave International  Ministry.  Tujuan  disebarkannya angket tersebut  tiada lain adalah untuk mendapatkan  data  atau  informasi  yang  lengkap mengenai permasalahan yang sedang diteliti.
Menurut  Sugiyono  (2017:  81),  teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel. Untuk  menentukan  sampel  yang  akan  digunakan dalam  penelitian,  terdapat  berbagai  teknik sampling yang  digunakan.  Teknik  pengambilan sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah dengan teknik sampling jenuh atau sensus. Sugiyono  (2017:85)  mendefinisikan  sensus sebagai  teknik  penentuan  sampel  bila  semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.
Sensus  sering  dilakukan  bila  jumlah populasi relatif kecil atau peneliti ingin membuat generalisasi dengan kesalahan yang sangat  kecil. Metode  ini  memungkinkan  data  yang  lengkap karena  mencerminkan  seluruh  sifat  populasi. Adapun  populasi  dari  anggota group WhatsApp New Wave International Ministry berjumlah 113 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Teori  uses  and  gratificatios menjelaskan bahwa  audiens  sangat  aktif  dan  berorientasi  pada tujuan  dalam  menggunakan  sebuah  media.  Dalam hal ini pengguna secara sadar mengenai ketertarikan, motif serta penggunaannya medianya. Hal  itu  dapat  dilihat  dari  hasil  uji  validitas  dan reliabilitas  yang  dilakukan  dengan  membagikan prakuesioner  kepada  30  responden,  instrumen dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Dari uji  validitas  dan  realibilitas  tersebut  dihasilkan angka  diatas  0,361  dengan  nilai  realibilitas  lebih besar dari 0,70.
Dari  hasil  analisis  dan  deskriptif  terhadap variable  motif  penggunaan  media,  dihasilkan  nilai rata-  rata  skor  tertinggi  terdapat  pada  dimensi Surveillance dengan  nilai  rata-rata  sebesar  4,01 yang  berada  pada  rentang  jawaban  tinggi  (T). Dengan  pernyataan  yang  memiliki  hasil  tertinggi sebesar 4,12 terdapat pada pernyataan “Saya ingin dapat  mengetahui  jadwal  pelayanan  dan worship melalui  media  aplikasi  pesan  instan  WhatsApp group”.
Sementara  itu,  untuk  dimensi  Identitas Pribadi  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  4  yang berada  pada  rentang  jawaban  tinggi  (T).  Dengan pernyataan  yang  memiliki  hasil  tertinggi  sebesar 4,19  terdapat  pada  pernyataan  “Saya  ingin  dapat semakin mengenal Tuhan dengan adanya pengajaran  melalui  media  aplikasi  pesan  instan WhatsApp group ”.
Adapun untuk dimensi Hubungan Personal memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  3,89  yang  berada pada  rentang  jawaban  tinggi  (T).  Dengan pernyataan yang memiliki hasil tertinggi 4 terdapat pada  pernyataan  “Saya  ingin  dapat  lebih  akrab dengan  orang  lain  di  New  Wave  International Ministry  melalui  media  aplikasi  pesan  instan WhatsApp group ”.
Dimensi Diversion dengan  nilai  rata-rata sebesar  3,79  berada  pada  rentang  jawaban  tinggi (T).  Dengan  pernyataan  yang  memiliki  hasil tertinggi  sebesar  3,88  terdapat  pada  pernyataan “Saya  ingin  dapat  bersantai  menghilangkan  rasa bosan  melalui  media  aplikasi  pesan  instan WhatsApp group ”.
Dari  hasil  uraian  keempat  dimensi kepuasan  di  atas,  anggota  WhatsApp group New Wave  International  Ministry  terdapat  nilai  dengan skor  rata-rata  tertinggi  pada  dimensi Surveillance dengan nilai rata-rata sebesar 3,96 yang berada pada rentang  jawaban  tinggi  (T).  Hal  itu  berdasarkan pernyataan dengan hasil paling tinggi yaitu sebesar 4,04 terdapat pada pernyataan “Saya dapat mencari informasi mengenai pendapat orang lain mengenai Tuhan  melalui  media  aplikasi  pesan  instan WhatsApp group ”. Sementara itu, dimensi Identitas Pribadi  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  3,94  dan berada  pada  rentang  jawaban  tinggi  (T).  Hal  itu berdasarkan  pernyataan  dengan  hasil  paling  tinggi yaitu sebesar 3,99 terdapat pada pernyataan “Saya dapat  semakin  mengenal  Tuhan  dengan  adanya pengajaran  akan  Tuhan  melalui  media  aplikasi pesan  instan  WhatsApp group ”.  Dalam  dimensi Hubungan Personal memiliki nilai rata-rata sebesar 3,91 yang berada pada rentang jawaban tinggi (T).
Hal  itu  berdasarkan  pernyataan  yang memiliki hasil paling tinggi yaitu 4 terdapat pada
pernyataan  “Saya  dapat  menemukan  bahan percakapan  dan  berinteraksi  dengan  orang  lain melalui  media  aplikasi  pesan  instan  WhatsApp group ”.  Adapun  dimensi  terakhir  yaitu Diversion memiliki  hasil  nilai  rata-rata  sebesar  3,86  yang berada pada rentang jawaban tinggi (T).
Hal  itu  dilihat  dari  dua  pernyataan  yang memiliki  hasil  paling  tinggi  yaitu  sebesar  3,88 terdapat  pada  pernyataan  “Saya  dapat  bersantai menghilangkan  rasa  bosan  melalui  media  aplikasi pesan  instan  WhatsApp group ”  dan  “Saya  dapat menghilangkan  rasa  stress  melalui  media  aplikasi pesan instan WhatsApp group ”.
Dengan demikian dilihat dari hasil data dari responden  secara  keseluruhan,  skor  rata-rata  pada variabel  independen  (X)  motif  penggunaan  media sebesar  3,9225  lebih  besar  daripada  skor  rata-rata dependen  (Y)  kepuasan  anggota  WhatsApp group New  Wave  International  Ministry  yang  diperoleh sebesar 3,9175.
Dari  hasil  uraian  diatas,  responden  New Wave  International  Ministry  mengalami  kepuasan dalam  menggunakan  fitur  WhatsApp group. Meskipun  hasil  yang  diperoleh  memiliki  selisih angka  yang  berbeda  antara  variabel  motif penggunaan media dan kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry namun tidak mempengaruhi hasil secara keseluruhan.
Jika  dikaitkan  dengan  penerapan teori  uses and gratifications dalam penelitian media ini yaitu terdapat pada variabel motif yang menurut McQuail (1972,  dalam  Morissan,  2014:  510)  merupakan alasan  mengapa  audiens  menggunakan  media. Mulai  dari  motif surveillance ,  identitas  personal, hubungan  personal  dan diversion terdapat  pada WhatsApp group New  Wave  International Ministry.
Contohnya mulai dari membagikan informasi atau  jadwal  pelayanan,  pengenalan  akan  Tuhan melalui  firman, sharing ,  hingga  hiburan  melalui media yang dibagikan. Melalui penggunaan media WhatsApp group New Wave International Ministry akan  diketahui  penilaian  isi  media  serta  kepuasan yang dapat diperoleh penggunanya yang dalam hal ini  adalah  anggota  WhatsApp group New  Wave International Ministry.
Dari  hasil  normalitas,  dapat  diketahui  nilai signifikansi yaitu sebesar 0,200. Dengan demikian, itu menunjukan jika jumlah tersebut lebih besar dari 0,05.  Dengan  demikian,  jelaslah  bahwa  penelitan didistribusikan  masih  normal  dikarenakan  nilai signifikansi  0,200  >  0,05.  Adapun  dasi  hasil koefisien  korelasi  didapatkan  adanya  hubungan yang kuat antara motif pengguna dengan kepuasan
menggunakan yaitu sebesar 0,622 atau sebesar 62,2 %.
Sementara  itu,  dari  hasil  regresi  linier sederhana pada variable motif surveillance terhadap kepuasan dihasilkan persamaan Y=38,559+1,259X. Hal  itu  menunjukan  nilai  kinsisten  variable kepuasan  anggota  sebesar  38,559.  Sedangkan, untuk  koefisiensi  regresi  variable  independent dihasilkan nilai sebesar 1,259. Hal itu menunjukan bahwa  setiap  tejadi  penambahan  1%  nilai  motif surveillance , dengan demikian, maka nilai kepuasan  yang  didapatkan  pun  meningkat  sebesar 1,259.
Sementara itu, dalam pengujian regresi linier sederhana  pada  variable  motif  identitas  personal terhadap  kepuasan  dihasilkan  persamaan  Y= 46,677+  1,006X.  hal  itu  menunjukan  bahwa  nilai konsisten  variable  kepuasan  anggota  sebesar 46,677.  Dengan  demikian,  koefisiensi  regresi variable independent dihasilkan nilai sebesar 1,006. Hal itu menunjukan bahwa setiap penambahan 1% nilai motif identitas personal, maka nilai kepuasan yang diperoleh meningkat sebesar 1,006.
Adapun  untuk  pengujian  regresi  linier sederhana  pada  variable  motif  hubungan  personal terhadap keuasan dihasilkan persamaan Y=36,903+1,405X.  Hal  itu  menunjukan  bahwa nilai  konsisten  variable  kepuasan  anggota  sebesar 36,903.  Dengan  demikian  koefisiensi  regresi variable independent memiliki nilai sebesar 1,405. Hal itu menunjukan bahwa setiap penambahan 1% nilai motif hubungan personal, maka nilai kepuasan yang diperoleh meningkat sebesar 1,405.
Sedangkan  untuk  pengujian  regrsi  linier sederhana  pada  variable  motif diversion terhadap kepuasan diperoleh persamaan Y=42,754+1,054X. hal itu menunjukan bahwa nilai konsisten variable kepuasan  anggota  sebesar  42,754.  Dengan demikian  koefisiensi  regresi  variable  independent dihasilkan nilai sebesar 1,054. Hal itu menunjukan bahwa setiap penambahan 1% nilai motif diversion, maka nilai kepuasan pun meningkat sebesar 1,054.
Sementara  itu,  untuk  pengujian  hipotesis pertama  dengan  menggunakan  uji  T  pada  motif surveillance terhadap  kepuasan  dihasilkan  nilai  T sebesar 4,941, hal itu jelas lebih besar dibandingkan T  table  1,983.  Dengan  demikian,  Ho  ditolah sementara  Ha  diterima.  Hal  itu  menandakan  jika motif  surveillance  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap variable kepuasan. Dari uraian tersebut,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  motif surveillance  memberikan  pengaruh  yang  cukup terhadap kepuasan. Pengaruh yang diberikan
tersebut  sebesar  18%,  maka  pengaruh  tersebut dikatakan signifikan.
Pengujian hipotesis kedua, Uji T pada motif identitas  personal  terhadap  kepuasan  dihasilkan nilai  T  sebesar  3,928,  hal  itu  jelas  lebih  besar dibandingkan  dengan  T  table  1,983.  Dengan demikian,  Ho  ditolak  sementara  Ha  diterima.  Hal itu  menunjukan  jika  motif  identitaf  personal memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variable  kepuasan.  Dari  uraian  tersebut,  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  motif  identitas  personal memberikan  pengaruh  yang  cukup  terhadap kepuasan.  Adapun  pengaruh  yang  diberikan tersebut  sebesar  12,2%,  maka  pengaruh  tersebut dikatakan signifikan.
Pengujian  hipotesis  ketiga,  dengan  Uji  T pada  motif  hubungan  personal  diperoleh  nilai  T hitung sebesar 6,790 lebih besar dari t tabel 1,983, maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  motif hubungan  personal  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  variabel  kepuasan.  Dengan  demikian, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  motif  hubungan personal  memberikan  pengaruh  yang  cukup  kuat terhadap kepuasan dengan pengaruh sebesar 29,3% dan pengaruh tersebut dinyatakan signifikan.
Dan  untuk  pengujian  hipotesis  keempat, dengan  Uji  T  pada  motif diversion terhadap kepuasan  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  5,165 lebih besar dari T tabel 1,983, maka Ho ditolak dan Ha  diterima,  sehingga  motif diversion memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan. Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa motif diversion memberikan pengaruh yang cukup terhadap kepuasan dengan pengaruh sebesar 19,4% dan pengaruh tersebut dinyatakan signifikan.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  analisis  dan  pengujian  data kuesioner dari 113 responden anggota New Wavee International  Ministry  yang  tergabung  dalam aplikasi WhatsApp group, dapat ditarik kesimpulan bahwa:
Dari  motif surveillance, dinyatakan  cukup dalam mempengaruhi kepuasan. Hal itu dibuktikan dari  hasil  analisis  data  yang  menyatakan  bahwa motif surveillance berpengaruh  secara  signifikan terhadap kepuasan anggota WhatsApp group New Wave International Ministry.
Dari  motif  identitas  personal,  dinyatakan cukup  dalam  mempengaruhi  kepuasan.  Hal  itu dibuktikan  dari  hasil  analisis  data  menyatakan bahwa motif identitas personal berpengaruh secara signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  WhatsApp group New Wave International Ministry.
Dari  motif  hubungan  personal,  dinyatakan cukup kuat dalam mempengaruhi kepuasan. Hal itu dibuktikan  dari  hasil  analisis  data  menyatakan bahwa  motif  hubungan  personal  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota WhatsApp group New  Wave  International Ministry.
Dari motif diversion, dinyatakan cukup dalam mempengaruhi  kepuasan.  Hal  itu  dibuktikan  dari hasil  analisis  data  menyatakan  bahwa  motif diversion berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  anggota  WhatsApp group New  Wave International Ministry.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin,  Burhan  (2006), Sosiologi  Komunikasi: Teori, Paradigma,dan Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat , Jakarta: Kencana
Candra,  Ayu  Harini,  et  al  (2017), Psikologi Landasan  Keilmuan  Praktik  Keperawatan Jiwa , Yogyakarta: Penerbit ANDI.
E-Media Solusindo (2008), Membangun Komunitas Online secara Praktis dan Gratis , Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.
Ghozali, Imam (2016), Aplikasi Analisis
Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS
23 ,  Edisi  ke-8,  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Jubilee Enterprise (2011), Rahasia Chatting Tanpa Batas , Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.
Kriyantono,  Rachmat  (2014), Teknik  Praktis  Riset Komunikasi , Jakarta: Kencana.
Liliweri,  Alo  (2015), Komunikasi  Antarpersonal , Edisi Pertama, Jakarta: Kencana
Lister, Martin, et al (2003), New Media: A Critical introduction , London: Routledge.
Littlejohn,  Stephen  W  dan  Karen  A.  Foss  (2012).
Teori  Komunikasi:  Theories  of  Human
Communications , edisi 9. Jakarta: Salemba Humanika
Morissan  (2014), Teori  Komunikasi:  Individu Hingga Massa , Jakarta: Kencana
Mulyana,  Deddy  (2014), Ilmu  Komunikasi:  Suatu Pengantar .
Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Nasrullah,
Rulli   (2013),
Cybermedia , Yogyakarta: IDEA Press
_____________  (2015), Media  Sosial:  Perspektif Komunikasi,  Budaya  dan  Sosioteknologi , Bandung: Simbiosa Rekatama Media
Nata  Kusuma,  L.  Tri  Wijaya.,  Debira  Puspita  A
(2016), Pengantar Statistik Industri , Malang: UB Press. Noegroho, Agoeng (2010), Teknologi Komunikasi , Yogyakarta:
Graha Ilmu
Priyatno,  Dwi.  (2012), Belajar  Cepat  Olah  Data Statistik dengan SPSS, Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Riduwan., H. Sunarto (2009), Pengantar Statistika untuk  Penelitian  Pendidikan,  Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis ,
Bandung:
Alfabeta.
Shelly, et al (2007), Discovering
Computers: Menjelajah Dunia
Komputer , Edisi 3, Jakarta: Salemba
Infotek
Sugiyono  (2017), Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif , dan R&D , Bandung : Alfabeta
Sulianta,  Feri  (2015), Keajaiban  Sosial  Media . Jakarta: PT Elex Media Komputindo

## Sumber dari Internet
‘Digital in 2018: Global Overview’, 2018, We Are
Social, diakses 10 Desember 2018,
https://wearesocial.com/blog/2018/01/glob al-digital-report-2018
‘Fitur’  2018,  WhatsApp,  diakses  2  Desember 2018,
https://www.whatsapp.com/features

## ‘Infografis Penetrasi dan Perilaku Pengguna
Internet Indonesia 2017’, Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), diakses  10 Desember 2018, https://apjii.or.id/survei2017
New Wave International Ministry, 2018,
New Wave International Ministry, diakses 30 Desember 2018, http://newwaveinternational.com
‘Pengertian  Komunitas:  Arti,  Manfaat,  Jenis  dan Contohnya’,  Maxmanroe.com,  diakses  12 Desember 2018, https://www.maxmanroe.com/vid/sosia l/pengertian-komunitas.html

## Jurnal

## Intan Innova, Eureka (2016), Jurnal:
Motif  Dan  Kepuasan  Pengguna  Instagram  Di
Komunitas Instameet Indonesia , Universitas Kristen Petra, Surabaya.

## Skripsi
Basuki, Samuel Prasetia (2018), Skripsi: Pengaruh Motif  Penggunaan  Media  Sosial  Instagram terhadap  Kepuasan  Penggunaan  Media  Sosial Instagram  pada  Anggota  Komunitas  TSV  (Timur Squad Vapers), Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta
Noermala, Dira (2018), Skripsi: WhatsApp Messenger Sebagai Media Dakwah pada Mahasiswa KPI IAIN Salatiga Tahun 2018 , Institut Agama Islam Negeri, Salatiga.
Utario,  Stella   (2008),  Skripsi: Perbedaan Tingkat Kepuasan dalam Menggunakan  Fitur Blackberry Messenger dan WhatsApp Messenger di Kalangan
Pelajar Santo Yakobus, Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta