Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 3 November 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal  726 - 740

## ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP PRODUK PERAWATAN DIRI (SKINCARE) LOKAL YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY
Oleh : Arbi Siti Rabiah
Prodi Manajemen, Universitas Bina Nusantara Email : arbiD5476@binus.ac.id Fransiska Anggriany Stefany Prodi Manajemen, Universitas Bina Nusantara Email : stefanyfa99@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  16  Nov - 2022 Accepted  25 Nov  - 2022 Available Online 30 Nov – 2022 This study discusses the  relationship between consumer preferences for local skin care products that affect consumer loyalty. The purpose of this study  was  to  analyze  the  effect  of  Customer  Preference  on  Customer Loyalty mediated by Price, Promotion, and Percieved Quality on local skincare.  This  study  used  208  respondents  with  questionnaires distributed  online  through  social  media  platforms.  The  selected respondents are Millennials, and Gen z who have or are currently using local skincare who are domiciled in Greater Jakarta. This research uses descriptive-quantitative  with  the  help  of  SPSS  version  20  data application.  The  results  achieved  in  this  study  are  that  there  is  a significant influence between Customer Preference on Customer Loyalty mediated  by  Price,  Promotion,  and  Perceived  Quality  as  intervening variables. Keyword : Customer Preference, Customer  Loyalty,  Price, Promotion, Perceived
Quality

## PENDAHULUAN
Seiring perkembangan zaman,  Industri  Kecantikan  dan Perawatan Diri mengalami peningkatan yang drastis. Kosmetik dan  Skin  Care  telah  menjadi kebutuhan yang penting bagi sebagian  masyarakat  khususnya para  wanita.  Kosmetik  (make  up) memiliki arti berhias atau berdandan yang dimana makeup hanya digunakan di saat tertentu seperti di acara  besar,  pernikahan,  bekerja, dan sebagainya. Sedangkan skincare adalah  perawatan  diri  wajah  yang digunakan  dalam  jangka  yang panjang yang bisa merawat kulit kita dari  dalam.  Skincare  juga  bisa digunakan  setiap  hari  mulai  pagi hingga  malam  hari.  Pemakaian skincare  bisa  dimulai  dari  sabun
pencuci  wajah,  toner, serum,  day cream,  sunscreen,  lip  balm,  dan sebagainya.
Di  Indonesia  sendiri,  sudah banyak brand-brand Skin Care yang berkembang  dan  saling  bersaing dalam industri-nya. Tak sedikit juga brand  Skin  Care luar  negeri  masuk ke  Indonesia  yang  dimana  akan menjadi  pesaing  dari  brand  Skin Care lokal. Semua brand Skin Care di  yang  bermunculan  di  Indonesia memiliki nilai saing yang tinggi dan berusaha  untuk  terus  berinovasi dengan  produknya  mulai  dari produk yang  unik, innovative, berkualitas,  dan  tepat  sasaran dengan apa yang sedang dibutuhkan oleh  semua  pengguna  Skin  Care  di Indonesia. Dilansir dalam
Republika.co.id (2021), masyarakat Indonesia sudah mulai memperkaya masing-masing dirinya dengan mengedukasi
dirinya serta lingkungan sekitarnya dengan
melakukan  perawatan  diri  secara rutin.  Dengan  beragam  pilihan produk perawatan, masyarakat Indonesia mulai jeli dalam memilih produk perawatan diri yang mereka butuhkan. Mengutip dari Bisnis.com  (2021) pasar  Skin  Care di Indonesia diperkirakan mencapai
6 miliar dolar AS (Rp. 85,8 triliun) pada  2019,  dan  berpotensi  menjadi
8 miliar dolar AS (Rp. 114,4 triliun) di  2022  nanti.  Pasar  skincare yang cukup  besar  membuat  produk- produk berlomba masuk ke Indonesia dengan menawarkan berbagai macam manfaatnya. Menurut  Airlangga  selaku  Menteri Perindustrian, pertumbuhan ini disebabkan  salah  satunya  karena produk kosmetik dan skincare sudah menjadi  kebutuhan  primer  bagi perempuan  yang  merupakan  target utama  dari  industri  kecantikan (Marketeers.com, 2019)

## Gambar 1.  Pertumbuhan Skincare di Indonesia
Sumber: cekindo.com (2021)
Dapat dilihat dalam Gambar
1,  bahwa  setiap  tahunnya  pasar Industri  kecantikan  di  Indonesia terus  mengalami  peningkatan  dan terus  mendapat  antusiasme  dari masyarakat  terutama  pada  produk skincare. Dilansir dari Kompas.com (2021)  bahwa  salah  satu  E- Commerce  di  Indonesia  mencatat peningkatan transaksi kategori Kecantikan di E-Commerce tersebut meningkat di kuartal keempat tahun 2021. Dari situ E-Commerce tersebut juga memberikan pernyataan bahwa terlihat dari data peningkatan transaksi kategori kecantikan di E-Commerce mencapai  2  kali  lipat dibandingkan dengan  periode  yang  sama  pada
tahun sebelumnya. Data Kementerian Perindustrian (Kemenperin) 2018 mencatat, perkembangan  industri  kecantikan nasional mengalami kenaikan pertumbuhan  20%  atau  empat  kali lipat  dari  pertumbuhan  ekonomi nasional  pada  tahun  2017.  Produk skincare merupakan kebutuhan primer setiap wanita. Seiring perkembangan  zaman  perusahaan skincare  juga  mulai  berinovasi dengan  membuat  skincare  untuk pria dan anak-anak untuk memperluas segmen pasarnya. Peluang bisnis skincare di Indonesia masih  sangat  besar,  mengingat jumlah  pasar  Indonesia  yakni  267 juta jiwa, dengan demografi
populasi  wanita  mencapai  130  juta jiwa  dan  sekitar  68  %  nya merupakan usia wanita produktif.
Pasar  skincare  di  Indonesia sangat luas dan akan terus
berkembang setiap tahunnya, maka
dari itu pemilik brand skincare lokal melihat banyak sekali peluang yang menjanjikan dalam industri
kecantikan  di  Indonesia.  Dapat dilihat dari survey preferensi skincare dari (Katadata.co.id, 2020)
Gambar 2. Brand Kecantikan lokal yang populer Sumber: Katadata.co.id (2020)
Dapat  dilihat  pada  Gambar
2,  yang  merupakan  survey  yang dilakukan oleh katadata.com (2020) bahwa  Merk  Kosmetik  Lokal  yang populer  di  Indonesia  diantaranya ada  Wardah,  Viva  Cosmetics, Emina,  Martha  Tilaar  Group, Purbasari,  Makeover,  Y.O.U,  dan lainnya.  Sedangkan  skincare  lokal terpopuler menurut Katadata.id adalah Scarlett, Avoskin, Somethinc, MS. Glow, dan lainnya. Tidak sedikit dari brand luar negeri yang  mengaku  bahwa  brand  lokal
Indonesia  membuat  replikaan  dari
brand luar negeri dikarenakan brand lokal  dari  Indonesia  memiliki eksistensi  tersendiri.  Selain  itu, untuk  kualitas  dari  brand  skincare Indonesia tidak perlu diragukan lagi karena telah teruji klinis oleh badan industri sehingga aman untuk diedar di  pasaran  luas.  Harga  dari  brand skincare  Indonesia  juga  terbilang cukup  terjangkau  setara  dengan kualitas  yang  ditawarkan  sehingga membuat  skincare  lokal  Indonesia mengalami  peningkatan  penjualan dan  awareness  seperti  survey  yang dilakukan (www.janio.com, 2021).
Gambar 3. Peningkatan Revenue Skincare di Indonesia
Sumber: Janio.com (2021)
Sementara  itu  terdapat  10  Brand Skincare  lokal  yang  sangat  laris dipasaran yang bisa menjadi bukti bahwa  skincare  di  Indonesia berkembang  sangat  pesat  dan semua  brand  bersaing  keras  untuk
berada di posisi teratas. Survey ini dilakukan  oleh  (Compas.co.id, 2021) pada periode 1 - 18 Februari di  beberapa  E-Commerce ternama di  Indonesia  dan  telah  didapatkan hasilnya seperti pada Gambar 4.

## Gambar 4. Brand Skincare Lokal Terlaris
Sumber: compas.co.id (2021)
Dengan  banyaknya  pilihan  Merk
Skincare  Lokal  di  Indonesia,  dapat dilihat bahwa fenomena yang terjadi dalam penelitian ini adalah banyaknya  pilihan  merk  skincare lokal yang menyebabkan kurangnya loyalitas  pelanggan  terhadap  suatu merek.  Berdasarkan  analisis  yang dilakukan oleh Worldpanel Indonesia Loyalitas konsumen Indonesia tergolong rendah. Peluang  untuk  beralih  brand  rata- rata cenderung lebih tinggi daripada persentase untuk tetap loyal terhadap satu brand tertentu.
Fenomena  seperti  ini  menunjukan betapa tipisnya garis
yang membatasi konsumen untuk berpindah  dari  satu  brand  ke  brand lainnya.  Dilansir  dari  viva.co.id (2012)  yang  dikutip  dari  General Manager Kantar Worldpanel Indonesia,  Lim  Soonle, bahwa  hal tersebut  bukanlah  berita  baik  bagi para  manufacturer  yang  berharap konsumen  dapat  loyal  terhadap brand  yang  mereka  usung,  namun kenyataannya konsumen  mengganti
brand yang mereka gunakan berkali- kali,  hampir  pada  sebagian besar sektor kategori yang ada. (Faisal-E- Alam, 2020)
Perilaku pasar industri kecantikan yang dimana
konsumennya  memiliki  sikap  yang suka berganti-ganti merek sehingga satu  konsumen  bisa  memiliki  lebih dari  1  merek  skincare  ( brand switching ) itu didorong oleh sedikitnya 88% konsumen di Indonesia lebih suka bereksperimen dengan  berbagai  merek  untuk produk  yang  sama. Memang,  pada dasarnya  perusahaan  tidak  bisa mengontrol prolaku masing-masing pelanggannya,  perusahaan  tidak bisa mencegah konsumennya untuk tidak membeli  produk lain.  Namun perusahaan dapat melakukan hal-hal yang  membuat  konsumen  menjadi terikat  pada  prosuk  perusahaan tersebut yakni dengancara membangun  loyalitas  merek  brand tersebut ( brand loyalty ) dan loyalitas pelanggan ( customer loyalty ) (Technobusiness, 2020).
Faktor pertama adalah Perceived Quality dari segi Performance  produknya,  dimana konsumen  lebih  menyukai  produk skincare  yang  nyaman  dan  aman untuk  digunakan  dalam  jangka panjang dan tidak membuat
ketergantungan selama pemakaiannya. Faktor kedua adalah Price atau harga yang turut menjadi faktor penting dalam mempengaruhi customer  loyalty  yakni  harga  yang ditawarkan diusahakan sesuai dengan  pasaran  harga  skincare pada  umumnya  namun  menjamin kualitas dan manfaat yang baik bagi penggunanya.  Faktor  ketiga  adalah Promotion,  promosi  menjadi  kunci customer  menjadi  loyal  kepada suatu brand karena dengan mengadakan promosi, brand tersebut bisa mendapatkan perhatian pada  konsumennya.  Selain  dari ketiga  faktor  tersebut,  ada  juga beberapa faktor lain seperti Inovasi produk, kandungan didalam skincare, Tekstur dari skincare, dan review jujur dari konsumen lain.
Didukung juga dengan adanya komentar customer dibeberapa  aplikasi  kecantikan  dan di beberapa konten beauty di social media  bahwa  sebagian  customer memang  menggunakan  skincare lokal  yang  berbeda-beda  brand, misalkan  customer  menggunakan Sunscreen dari produk brand A, lalu untuk  serum  wajah  menggunakan produk  dari  brand  B,  lalu  tonner menggunakan  produk  dari  brand  C
yang  dimana  setiap  brand  pasti memiliki  paket  lengkap  dan  sudah menyediakan  sunscree,  serum  dan tonner,  sehingga  hal  tersebut  bisa menjadi  bukti  bahwa  benar  jikalau customer  sulit  untuk  setia  terhadap suatu brand.
Dengan  ini,  kesimpulannya secara  garis  besar  adalah  terdapat tiga  faktor  utama yang  menjadikan seseorang konsumen loyal terhadap sebuah merek skincare yakni Perceived Quality, Price dan Promotion. Hal ini berkaitan dengan jurnal  yang  dilansir di  dalam  jurnal (Hanny  et  al.,  2021)  Persepsi Kualitas,  Harga,  dan  promosi  yang merupakan  faktor  utama  yang paling berpengaruh dalam mempengaruhi  Customer  loyalty yang  kemudian  akan  membawa konsumen kepada preferensi terhadap satu brand skincare. Penelitian  ini  ditujukan  untuk mengetahui  apa  yang  menjadi  hal penting dalam mempengaruhi preferensi customer sehingga dapat menciptakan  customer  yang  loyal kepada  satu  brand  untuk  jangka panjang.  Sehingga  pada  akhirnya para pemilik brand bisa menyesuaikan dan mengoptimalkan produk  yang  mereka  tawarkan apakah sudah sesuai dengan keinginan  konsumen  dan  agar  satu brand  skincare  dapat  membentuk customer  loyalty  dan  mengarah pada  preferensi  konsumen terhadap satu brand.
KAJIAN PUSTAKA DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Customer Buying Behavior
Dalam  penelitian Moromba (2015) iklan  memiliki  tujuan  yang signifikan  bagi  perusahaan  yang bersangkuran.  Tujuan  lain  dari beriklan  adalah  untuk  mengapatkan jangkauan  pasar  yang  luas  dan
relevan  dan  dapat  mejadikan  profil perusahaan yang kuat. Dalam perilaku pembelian konsumen yaitu studi tentang cara membeli dan Jasa, Ide,  Menghabiskan  barang,  atau pengalaman oleh individu, kelompok,  dan  organisasi  untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan  mereka  (Philip Kotler  &
Keller,  2011). Perilaku  konsumen sendiri memiliki tujuan utama  yang dimana  menganalisis  lebih  lanjut untuk menjelaskan apakah
konsumen  memiliki  cara  terntuntu untuk bertindak  dalam  mengambil keputusan  apabila  sedang  dihadapi dengan  keasaan  tertentu.  Dengan demikian banyak faktor -faktor yang memiliki  pengaruh  dalam  sebuah prilaku  konsumen  seperti  sosial, ekonomi, dan aspek psikologis yang dapat menunjukan bauran pemasaran  yang  paling  disukai management. Analisis yang
mempengaruhi  prilaku  konsumen membantu untuk mengarahkan prolaku  konsumen  yang  cenderung membuat dan menyebarluaskan suatu tren dalam pemasaran. Prilaku Pembelian Pelanggan adalah proses yang menggunakan menta seseorang untuk  meningkatkan  aktivitas  dan emosional seseorang dalam membeli barang  dan  jasa.  Ini akan  diukur seberapa banyak orang membeli dan menggunakan produk dari
Telkomsel (Moromba, 2015). Customer Purchase Decision Dalam  penelitian  (Kumar  Sharma,
2014) bahwa terdapat beberapa Jenis perilaku pembelian konsumen ditentukan  oleh  tingkat  keterlibatan dalam keputusan pembelian, pentingnya  dan  intensitas  minat.
Dalam  suatu  produk  dan  dalam situasi tertentu. Tingkat  keterlibatan pembeli menentukan mengapa seseorang termotivasi untuk
mencari  suatu  informasi  tentang produk  dan  merek  tertentu  dan hampir mengabaikan merek lain.

## Customer Preference
Dalam  penelitian  Lolawang (2019)
pembelajaran dunia
marketing preferensi diartikan sebagai pilihan seseorang konsumen apakah  seseorang  suka  atau  tidak suka terhadap suatu produk dan jasa.
Menurut  (Philip  Kotler,  2000:154) preferensi  konsumen  menunjukkan kesukaan  konsumen  dari  berbagai pilihan produk jasa yang ada. Lebih lanjut  (Philip  Kotler,  2000:154) yang  dimana  dalam  penelitian  nya mengemukakan  bahwa  prederensi konsumen bisa digambarkan sebagai sikap  konsumen  terhadap  suatu produk  dan  jasa  yang  sebagaimana evaluasi dari sifat  seseorang. Sementara  sikap  adalah  proses seseorang  untuk  senang  atau  tidak senang  dan  setuju  atau  tidak  setuju terhadap  barang  dan  jasa  yang digunakan. Menurut Marwan (1990:12)  dalam  Lolawang,  (2019) Preferensi konsumen atau yang bisa juga  sedebut  dengan  minat  beli seseorang  terhadap  suatu  produk atau jasa yang berdasarkan kemampuan yang dimiliki seseorang  untuk  memberikan  nilai terhadap kepuasan apa yang konsumen peroleh dari suatu barang dan  jasa  sesuai  sifat  dan  prilaku masing -masing konsumen.

## Customer Loyalty
Oliver mendefinisikan loyalty  sebagai  sebuah  komitmen dari konsumen yang  harus  dipegang teguh yang bertujuan untuk membeli kembali produk tau jasa yang secara konsisten  dimasa  depan,  dengan demikian hal tersebut menyebabkan pembelian berulang terhadap merek yang sama yang meskipun memiliki pengaruh  yang  signifikan  nemun berpotensi menyebabkan perubahan tingkah  laku  konsumen..  Reichheld dan  Sasser  (1990)  dalam  (Tu  et  al., 2012) menyatakan dengan pelanggan  yang  setia,  perusahaan dapat  memaksimalkan  keuntungan karena pelanggan yang setia bersedia yang  pertama  lebih  sering  membeli ,yang  kedua  menghabiskan  uang untuk  mencoba  produk  atau  jasa baru yang, ketiga merekomendasikan produk dan jasa
kepada pihak lain, dan yang keempat adalah memberikan saran yang tulus kepada perusahaan.
Pada  penelitian  ini,  definisi dari customer loyalty adalah strategi untuk menciptakan keuntungan bersama bagi perusahaan dan
pelanggan. Definisi tersebut merujuk  pada  teori  oliver  (1997) dalam (Chitty et al., 2007) Loyalitas juga  merupakan gambaran  integritas yang dipegang teguh untuk membeli atau berlangganan suatu produk atau jasa  tertentu  di  masa  yang  akan datang,  walaupun  ada  intervensi situasi  dan  kemampuan  bagian pemasaran yang berpeluang menyebabkan  perubahan  perilaku konsumen tersebut. Memiliki pelanggan  yang  setia  adalah  tujuan utama  semua  perusahaan.  Tapi kebanyakan perusahaan tidak mengenal  pelanggan  dengan  baik, sehingga  loyalitas  terhadap  sebuah perusahaan  tidak  terbentuk  dengan baik.  Loyalitas  konsumen  dapat terbentuk  melalui  beberapa  tahap, mulai  dari  mencari  pelanggan  yang potensial hingga membentuk
advokat  pelanggan yang  akan membawa manfaat bagi perusahaan.
Loyalitas  pelanggan  memainkan peran penting dalam sebuah perusahaan.

## Perceived Quality
Pengertian persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan  berkaitan  dengan  maksud yang diharapkan. Persepsi kualitas adalah  salah  satu  kunci  dimensi ekuitas  merek.  Persepsi  kualitas seseorang  memiliki  tujuan  yang penting  dalam  membangun  suatu merek, dalam suatu konteks persepsi  kualitas,  sebuah  merek dapat menjadi alasan yang penting untuk konsumen
mempertimbangkan  mana  merek yang  memiliki  pengaruh  yang lebih  penting  dan  konsumen  juga akan  memutuskan  merek  mana yang  akan  dibeli.  Kualitas  produk yang sangat diminati oleh konsumen dapat dilihat dari beberapa faktor diantaranya adalah kemasan,  harga,  kualitas,  manfaat yang  akan  diperoleh  konsumen. Dengan demikian persepsi kualitas secara  umum  adalah  persepsi konsumen terhadap semua keunggulan kualitas yang
ditawarkan  suatu  produk atau  jasa kepada  konsumen  yang  dapat tinjau  fungsinya  secara  relatif dibandingkan  dengan  alternatif- alternatif lain.

## Price
Harga  secara  umum  didefinisikan secara  umum  adalah  nilai  suatu barang  atau  jasa  yang  diukur dengan jumlah uang yang dikeluarkan pembeli untuk mendapatkan  barang  atau  jasa yang konsumen
inginkan sekaligus  dengan  pelayanannya. Harga  memiliki  hubungan  secara langsung  dengan  pendapatan  dan laba suatu perusahaan yang dimana harga merupakan aspek terpenting dan  satu-satunya  unsur  bauran yang  mendatangkan  laba  bagi suatu perusahaan Menurut (Tjiptono,  2008)dalam  penelitian
(Sola, 2017) bahwa harga didefinisikan  sebagai  salah  satu nilai  tukar  produk  atau  jasa yang jika  di  Indonesia  disebut  dengan satuan Rupiah. Nilai juga diastikan sebagai  rasio perbandingan  antara persepsi  terhadap  manfaat  dengan biaya-biaya yang dikeluarkan untuk  mendapatkan  suatu  produk atau jasa. Manfaat nilai pelanggan meliputi nilai- nilai pelayanan dan nilai citra merek. Dalam penelitian (Sola,  2017)yang  dimana  menurut
(Kotler  &  Armstrong,  2003) apabila  sebuah  harga  merupakan sejumlah  uang  yang  dibayarkan untuk mendapatkan sesuatu, maka
sejumlah  nilai  yang  konsumen tukarkan  dapat  menjadi  manfaat dari  meiliki  atau  menggunakan barand dan jasa. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan metode deskriptif- kuantitatif,  yang  dimana  peneliti mencoba
menjelaskan atau membuktikan hubungan atau pengaruh  antar  variabel.  Menurut Sugiyono, (2017) pendekatan kuantitatif merupakan penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme  untuk  meneliti  populasi atau sampel tertentu dan pengambilan sampel secara random dengan teknik pengumpulan data menggunakan instrumen,  analisis  data  bersifat statistik.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang dianggap dan akan menjadi
pertimbangan penting bagi konsumen yang  mempengaruhi  keinginan  atau keputusan  untuk  membeli  suatu merek  atau  produk  di  pasar  (Selvan 2020) . Analisis  dalam  penelitian  ini adalah  para  customer  pengguna produk  perawatan diri  atau  skincare lokal di Indonesia, dan menggunakan one cross sectional, dimana pengumpulan  data  hanya  dilakukan satu kali melalui penyebaran kuesioner. Metode penelitian deskriptif-kuantitatif  ini  dilakukan dengan  menggunakan  serangkaian instrumen yang dimana data tersebut akan dikonversikan dan akan melibatkan  banyaknya  responden dalam  penelitian.  Kuesioner  akan disebarkan kepada unit analisis secara langsung  yakti  kepada  pengguna skincare  lokal,  disebarkan  melalui sosial  media  produk  skincare  lokal, member-member skincare lokal,
group dan komunitas Skincare
Enthusiast.
(vilertprechatrakul, 2021).  Jenis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data
deskriptif-kuantitatif.  Sumber  data yang digunakan adalah informasi atau keterangan  mengenai  subjek  yang dibatas,  subjek  tempat  dimana  data yang  diperlukan penelitian itu diperoleh. Sumber data yang diperoleh untuk penelitian ini diklasifikasikan  kedalam  2  jenis sumber  data,  yakni  Data  Primer  dan Data Sekunder.
Dalam  penelitian  ini,  metode pengumpulan  data  dilakukan  dengan cara memberikan kumpulan pertanyaan  tertulis  dalam  bentuk google  forms  kepada  pengguna Skincare  Lokal  di  Indonesia  dan menyebarkannya  via  sosial  media (Line,  WhatsApp,  Instagram,  dll). Kuesioner adalah
teknik pengumpulan  data  promer  dengan menggunakan  metode  survei  untuk memperoleh  opini  atau  data  yang nantinya  akan  diolah dari  responden. Kuisioner  dapat  di  lakukan  dengan menyebarkannya secara  manual, melalui pos dan melalui E-mail. Skala yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah skala  likert,  dimana  skala likert  ini merupakan  skala  yang  paling  umum digunakan  dalam  riset  berupa survey. Dalam  teknik  pengumpulan  data menggunakan  penyebaran  kuisioner ini, pertanyaan dilakukan dalam skala likert sehingga responden  bisa menentukans
endiri tingkat persetujuan mereka terhadap pernyataan  yang  ada.  Analisis  data dalam  suatu  penelitian  adalah  suatu proses  atau  upaya pengolahan  data menjadi sebuah informasiu baru agar kjatajersistik  data  tersebut  menjadi lebih mudah dimengerti dan berguna untuk  menjadi sebuah  solusi  dalam sebuah  permasalahan,  khususnya yang  berhubungan  dengan  tujuan penelitian.  Dengan  demikian  metode
analisis  yang  digunakan  peneliti dalam  menganalisis  data  dalam penelitian  ini  adalah  metode  regresi dan  Conjoint  Analisis,  yang  dimana Regresi  bertujuan untuk  mengetahui pengaruh  antara Perceived  Quality, Price, Promotion, terhadap Customer Loyalty . Sedangkan Conjoint Analysis  berfungsi  untuk mengetahui preferensi konsumen terhadap Perceived Quality, Price, Promotion ,
dari  produk  Skincare  Lokal.  Data telah  didapatkan akan  diolah  dengan menggunakan aplikasi SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Regresi Berganda
Uji  T  pada  Variabel  Customer Preference  (X)  terhadap  Perceived
Quality (Y1), Price (Y2), Promotion (Y3)
Tabel 1. Uji T pada variabel Customer Preference terhadap Perceived Quality, Price dan
Promotion
Maka dari itu, terdapat pengaruh yang significant  antara  Variabel Customer Preference  (X)  terhadap  Perceived Quality  (Y1),  Price  (Y2),  Promotion (Y3).
Uji  T  pada  Variabel  Customer
Preference  (X)  Terhadap Customer Loyalty (Z) Tabel 2. Uji T variabel customer preference terhadap customer loyalty Maka dari itu, terdapat pengaruh yang  significant antara Variabel
Customer Preference (X) terhadap Customer Loyalty (Z)
Uji  T  pada  Variabel  Perceived
Quality (Y1), Price (Y2), Promotion
(Y3)  terhadap  Customer  Loyalty (Z)
Tabel 3. Uji T pada variabel perceived quality, price, promotion terhadap customer
loyalty
Maka dari itu, terdapat pengaruh yang  significant antara Variabel Variabel Perceived Quality (Y1), Price  (Y2)  terhadap  Customer Loyalty (Z)

## Pembahasan Preferensi Perceived Quality
Melalui  hasil  uji  analisis conjoint,  maka  data  menunjukan bahwa  perceived  quality  merupakan salah satu atribut yang kurang penting bagi konsumen skincare lokal karena berada di urutan ke-3. apabila dilihat dari  utility  value  yang  dihasilkan, dapat diartikan bahwa sub-atribut dari Perceived Quality yang paling diminati  adalah  mudah  dan  nyaman (0,053) yang artinya dengan menawarkan kualitas yang memudahkan dan membuat konsumen  nyaman  merupakan  hal terpenting  dari  kualitas  yang  dipilih konsumen skincare lokal.
Pada  Sub-atribut  yang  kedua dari  perceived  quality  yang  kurang memiliki  pengaruh  penting  bagi konsumennya  adalah  tahan  lama  (- 0,053) yang  dimana  dapat  diartikan bahwa skincare lokal yang digunakan oleh  konsumen  pasti  akan  digunakan berulang  kali  yang  dimana  skincare yang tahan lama tidak begitu penting karena  konsumen  akan  melakukan penggunakan tersebut secara berulang
setiap  hari  dalam jangka  waktu  yang panjang.
Dapat disimpulkan pada atribut  Perceived  quality  bahwa konsumen  skincare lokal lebih mementingkan  skincare  lokal  yang memudahkan  pengguna  nya  dan nyaman  untuk  digunakan  dalam jangka panjang.

## Preferensi Price
Melalui  hasil  uji  analisis conjoint,  maka  data  menunjukan bahwa  Price  merupakan  salah  satu atribut  yang  lumayan  penting  bagi konsumen  terhadap  skincare  lokal karena berada di urutan ke-2. Apabila dilihat  dari  utility  value  yang dihasilkan dapat diartikan bahwa sub- atribut dari Price yang paling diminati adalah  harga  yang  bervariasi  (0,085) yang  artinya  dengan  menawarkan harga yang bervariasi konsumen bisa menyesuaikan  apa  yang  konsumen butuhkan untuk penggunaan skincare lokal  tersebut,  selain  itu  konsumen juga kerap kali melakukan perbandingan  harga,  apabila  harga bervariasi hal tersebut akan memudahkan konsumen untuk melakukan perbandingan harga.
Pada  Sub-atribut  yang  kedua dari  Price  yang  kurang  memiliki pengaruh  penting  bagi  konsumennya adalah  harga  lebih  mahal  (-0,085)
yang  dimana  dapat  diartikan  bahwa skincare  lokal  yang  yang  memiliki harga  lebih  mahal  daripada  harga pasaran  skincare  kurang  diminati karena  pada umumnya skincare dengan  harga  yang  lebih  mahal merupakan  skincare  import  atau skincare internasional yang masuk ke Indonesia, sehingga banyak konsumen  memilih  menggunakan skincare  lokal  karena  harganya  yang terjangkau. Dapat disimpulkan pada
atribut Price bahwa konsumen skincare  lokal  lebih  mementingkan skincare  lokal  dengan  harga  yang bervariasi  dibandingkan  harga  yang lebih mahal.

## Preferensi Promotion
Melalui  hasil  uji  analisis conjoint,  maka  data  menunjukan bahwa  atribut  Promotion  merupakan salah satu atribut yang paling penting bagi  konsumen  terhadap  skincare lokal  karena  berada  di  urutan pertama.  Apabila  dilihat  dari  utility value yang dihasilkan dapat diartikan bahwa  sub-atribut  dari  Promotion yang paling diminati adalah potongan harga  (0,048)  yang  artinya  dengan menawarkan  potongan  harga  kepada konsumen  karena  dengan  adanya potongan  harga  skincare  lokal  yang dibeli oleh  konsumen  menjadi  lebih murah  karena  mendapat  potongan harga secara langsung.
Pada  Sub-atribut  yang  kedua
dari Promotion yang lumayan
memiliki  pengaruh  penting  bagi konsumennya adalah voucher belanja (- 0,010) yang dimana dapat diartikan bahwa  skincare  lokal  yang  yang menawarkan  voucher  belanja  pada setiap pembelian skincare lokal cukup menarik  bagi  konsumen  karena voucher belanja yang bisa digunakan lagi  untuk  pembelian  skincare  lokal berikutnya sehingga pembelian skincare lokal berikutnya dapat lebih murah. Pada  Sub-atribut  yang ketiga
dari Promotion yang kurang memiliki pengaruh  penting  bagi  konsumennya adalah Bundling Harga (-0,038) yang dimana dapat diartikan bahwa skincare lokal yang yang menawarkan  bundling  harga  pada produk skincare lokal kurang menarik bagi konsumen karena bundling harga bisanya  menjadi  lebih  mahal  karena harus  membeli  2-3  produk  sekaligus sedangkan  potongan  yang  diberikan tidak  sebanyak  apabila  sedang  ada diskon  /  potongan  harga  yang ditawarkan. Dapat  disimpulkan  pada atribut  Promotion  bahwa  konsumen skincare  lokal  lebih  mementingkan bentuk  promotion  seperti  potongan harga secara langsung.
Preferensi Konsumen Terhadap Perceived Quality
Berdasarkan hasil uji olah data menggunakan  bantuan  program  data statistik  SPSS  versi  20,  Didapatkan kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  Preferensi konsumen terhadap
Perceived
Quality.  didukung  oleh  penelitian
Tahari, (2020) yang berjudul
Pengaruh Nilai- Nilai Islami Terhadap Preferensi Konsumen Dalam Menggunakan Produk Kosmetik Wardah, dan didapatkanlah hasil  bahwa  Kualitas  Produk  secara signifikan mampu menguatkan variabel Preferensi Konsumen.

## Preferensi  Konsumen  Terhadap Price
Berdasarkan hasil uji olah data menggunakan  bantuan  program  data statistik  SPSS  versi  20,  Didapatkan kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  preferensi konsumen terhadap price yang didukung oleh jurnal ilmiah (Widyastuti, 2019)  yang menyatakan bahwa  Price  merupakan  salah  satu faktor  yang  paling  signifikan  dan dipengaruhi oleh preferensi konsumen. Pada analisis conjoit juga
telah  ditarik  kesimpulan  bahwa Melalui  hasil  uji  analisis  conjoint, maka  data  menunjukan  bahwa  Price merupakan  salah  satu  atribut  yang lumayan  penting  bagi  konsumen terhadap skincare lokal karena berada di  urutan  ke-2.  Apabila  dilihat  dari utility  value  yang  dihasilkan  dapat diartikan bahwa sub-atribut dari Price yang  paling  diminati  adalah  harga yang bervariasi.

## Preferensi  Konsumen  Terhadap Promotion
Berdasarkan  hasil  uji  olah  data menggunakan  bantuan  program  data statistik  SPSS  versi  20,  Didapatkan kesimpulan bahwa. Terdapat pengaruh  yang  significant  antara preferensi konsumen
terhadap promosi yang didukung oleh penelitian  (Sigalingging,  2021)  yang berjudul Pengaruh Ekuitas Merek dan
Promosi Terhadap Minat Beli Produk
Kosmetik.  Dengan  penelitian  ini dapat  disimpulkan  bahwa  promosi penjualan berpengaruh positif terhadap preferensi konsumen.
Dimana dalam penelitian ini
Preferensi konsumen terhadap promosi  merupakan  atribut  tertinggi dalam hasil uji conjoint yang dimana sub-stributnya  yakni  potongan  harga memenangi  peringkat  pertama  yang berarti  hampir  semua  konsumen menyetujui bahwa preferensi konsumen sangat memberikan dampak  yang  baik  terhadap  promosi produk skincare lokal.
Perceived Quality, Price, Promotion          Terhadap  Customer Loyalty
Berdasarkan hasil uji olah data menggunakan  bantuan  program  data statistik  SPSS  versi  20,  Didapatkan kesimpulan bahwa Perceived Quality, Price,  Promotion  memiliki  pengaruh yang  significant  Terhadap  Customer Loyalty  pada  konsumen  produk
skincare  lokal.  Hasil  penelitian  ini didukung oleh penelitian yang dilakukan  oleh  (Sola,  2017)  dengan judul  penelitian  yaitu  Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan, menyatakan bahwa pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas  pelayanan  bersama-sama memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## Preferensi  Konsumen  Terhadap Customer Loyalty
Berdasarkan  hasil  uji  olah  data menggunakan  bantuan  program  data statistik  SPSS  versi  20,  Didapatkan kesimpulan bahwa Preferensi konsumen  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  customer  loyalty yang  didukung  oleh  penelitian  (Prof. Dr. Suyono & Rizka Amaliah, 2016) yang dimana tertulis dalam penelitian tersebut  adalah  loyalitas  dianggap sebagai  faktor  penting  bagi  setiap organisasi  bisnis  untuk  menciptakan identitas unik mereka, alasan sederhananya  adalah  memberikan jaminan  oleh  perusahaan  bahwa produk  akan  memiliki  ikatan  yang kuat  dan  tahan  lama  di  benak konsumen  dan  ini  akan  membuat mereka enggan beralih ke merek  lain. Pikiran  untuk  membangun  citra merek,  niat  baik,  Reputasi  dengan terutama berfokus pada aspek kualitas sebagai  yang  utama  dan  bagian penting dari loyalitas merek.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah didapatkan di atas, peneliti dapat menyimpulkan        bahwa  terdapat pengaruh Perceived  Quality,  Price, Promotion dari  merek  skincare  lokal terhadap Customer  Loyalty, secara individu maupun simultan. Preferensi konsumen terhadap Perceived Quality dari merk skincare lokal menunjukan bahwa sub-atribut Mudah dan
Nyaman paling disukai oleh pengguna skincare  lokal.  Preferensi  konsumen terhadap Price dari  merek  skincare lokal  menunjukan  bahwa  sub-atribut Harga  Bervariasi  paling  disukai  oleh pengguna  skincare  lokal.  Preferensi konsumen  terhadap Promotion dari merek  skincare  lokal  menunjukan bahwa  sub-atribut  Potongan  Harga paling disukai oleh pengguna skincare lokal. Terdapat pengaruh yang signifikan antara preferensi konsumen dari  merek  skincare  lokal  terhadap Customer Loyalty

## REFERENSI
Aaker.  (2003). The  Power  of Branded Diferentiator” dalam MIT Sloan. Management Review. (Vol. 45, Issue 01).
Aeny, N., Eksan, M., & Tanjung, A.
(2019).  The  effect  of  service price  and  quality  on  customer satisfaction online transportation services. Journal  of  Research in  Business,  Economics,  and Education , 1 (1).
Aeni,  N.,  &  Ekhsan,  M.  (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian  yang  di  Mediasi Brand  Trust. Jesya  (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) , 4 (1), 377-386.
Andika,  A.,  &  Susanti,  F.  (2018).
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Parfum  Di  Azzwars  Parfum
Lubeg Padang. Jurnal STIE , 1– 13. Arumdani,  N.  W.,  Parlyna,  R.,  &
Saidani,  D.  B.  (2021).  the Influence  of  Product  Quality, Price,  Sales  Promotion  on Customer Satisfaction in Skincare Product. International Journal of Current Economics & Business Ventures , 1 (2), 55–64.
https://scholarsnetwork.org/jou rnal/index.php/ijeb Catriana,  E.  (2020). Tokopedia Catat Penjualan Kategori Kecantikan Naik Hingga 2 Kali Lipat . Kompas.Com. https://amp.kompas.com/mone y/read/2021/03/01/163044726/ 2020-tokopedia- catat- penjualan-kategori-
kecantikan-naik-hingga-2-kali- lipat
Chitty,  C.,  Ward,  S.,  &  Chua,  C.
(2007).  An  application  of  the ECSI  model  as  a predictor  of satisfaction  and  loyalty  for backpacker  hostels. Marketing Intelligence and Planning , 25 (6), 563–580. https://doi.org/10.1108/026345 00710819941 Dr. S. C. B. Samuel AnbuSelvan, A.
P. (2020). A Study on Customer‟s Perception towards  Green  Washing  with
Special  Reference  to  Cosmetic Products in Madurai.
Faisal-E-Alam,  M.  (2020). The
Influence of Quality on Consumers’ Purchase Intention between Local and Multinational  Cosmetic  Firm. Journal of International Business and Management . Hanny, Agung Anggoro, M.,
Monika, & Angelia, B. (2021).
The  Influence  Of  Customer Satisfaction,  Product  Quality And  Promotion  Strategy  On Consumer  Loyalty  In  The Study  Of  Consumers  At  PT Calista Beauty Clinic Medan.
Jeremia, K., & Djurwati, P. (2019).
Pengaruh Service Quality, Trust, Dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer  Loyalty  Pada  CV. Sarana MarineFiberglass.
Jurnal  Emba:  Jurnal  Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis
Dan Akuntansi, 1 (7), 831–840.
Kotler,  Philip,  &  Keller,  K.  L.
(2011). Manajeman pemasaran .  Erlangga. Kuhfeld, W. . (2000). Conjoint Analysis Examples,SAS Institut,Inc. Kumar  Sharma,  M.  (2014).  The Impact  on  Consumer  Buying Behaviour:
Cognitive Dissonance. Global Journal of Finance  and  Management , 6 (9),
975–6477. http://www.ripublication.com Kurniawan,  S.  (2019). Industri
Kosmetik  di  Indonesia  Makin
Diperhitungkan . Lolawang,  I.  (2019).  Pengaruh Persepsi Dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan  Pembelian  Rumah Tipe  Premium  (Studi  Pada Konsumen  Kawanua Emerald City  Akrland  Manado. Jurnal
Riset  Bisnis  Dan  Manajemen ,
7 (1), 91– 110. Moromba,  Y.  (2015).  Analysis  of Advertisement Tools for Marketing  Towards  Customer Buying Behavior From Telkomsel  in  Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15 (05), 458–472. https://ejournal.unsrat.ac.id/ind ex.php/jbie/article/view/9864 Murwatiningsih,  &  Widodo,  A.
(2019).  The  Influence  of
Promotion and Trust on Customer  Loyalty  Through Customer Satisfaction. Management Analysis Journal , 8 (Vol 8 No 3 (2019): Management Analysis Journal), 265–274. https://journal.unnes.ac.id/sju/i ndex.php/maj/article/view/334 75
Muzaki,  A.  (2019). Pengaruh
Desain,  Harga,  dan  Kualitas
Pelayanan  terhadap Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus  pada
Pelanggan  Mandiri  Gordyn  di Kabupaten  Lumajang) .  STIE Widya Gama Lumajang. Nakao, Y. (2012). Konsumen Indonesia  Tak  Loyal  ke  Satu Merek . Viva.Co.Id. https://www.viva.co.id/berita/b isnis/282178-konsumen- indonesia-tak-loyal-ke- satu-
merek Narimawati, U. (2008). Metodologi Penelitian Kualitatif dan
Kuantitatif, Teori  dan Aplikasi.
Agung Medi.
Preye  Robert,  C.,  &  Onovughakpo Augustine,  M.  (2021).  The Moderating Effect of Customer Big  Data  on  the  Relationship between  Sales  Promotion  and
Customer Loyalty. Quest
Journals  Journal  of  Research in  Business  and  Management , 9 (3), 2347–3002. www.questjournals.org Rahmadani,  S.  (2017).  Pengaruh Brand Loyalty, Brand Association, Brand Awareness, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Menggunakan  Jasa  Go- Jek.  In Pengaruh Brand Loyalty, Brand Association, Brand Awareness,  Dan  Perceived Quality  Terhadap  Keputusan Menggunakan  Jasa  Go-Jek (Vol.  1,  Issue  I).  Universitas Islam  Negeri  Sumatera  Utara Medan.
Romdonny,  J.,  &  Rosmadi,  M.
(2019). Factors Affecting Customer  Loyalty  in  Product. Budapest International Research  and  Critics  Institute Journal  (BIRCI) , 2 (1),  265– 275. https://doi.org/10.4018/978-1- 5225-4831-7.ch020 Sigalingging,  L.  (2021).  Pengaruh Ekuitas  Merek  Dan  Promosi Terhadap  Minat  Beli  Produk
Kosmetik  Pt.  Orindo  Alam Ayu (Oriflame Cabang Medan). Jurnal Ilmiah Maksitek , 6 (1). https://makarioz.sciencemakari oz.org/index.php/JIM/article/d ownload/232/223
Silalahi,  D.  R.,  Lie,  D.,  Butarbutar, M., & Efendi. (2013). Pengaruh  Promosi  Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT.Alam Terang Mandiri Cabang Pematangsiantar. Jurnal Manajemen Keuangan . Sola, K. I. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan Spire Insight: Potensi Pasar Kosmestik  Indonesia .  (2020). TechanoBusiness.Id. https://technobusiness.id/insig ht/spire-
insights/2020/10/30/spire- insight-potensi- pasar- kosmetik-indonesia/ Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kulitatif R&D . Alfabeta. Sugiyono.  (2019a). Metode Penelitian  Kuntitatif  Kualitatif dan R&D (Sutopo (Ed.); Sugiyono. (2019b). Motede Penelitian Kuantitatif dan
Kualitatif R&D . Alfabeta.
Sukmadja,  A.,  Pratidana,  D.,  & Setyawan, B. (2017). Pengaruh Brand Image terhadap Customer  Loyalty (Vol.  53, Issue 9). Universitas Multimedia Nusantara. Sulistiono,  A.,  &  Alliah,  K.  N. (2015).  Pengaruh  Preferensi Konsumen dan Persepsi Kualitas  terhadap  Loyalitas. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 3 (2), 075.
Surtinah, W., & Ekhsan, M. (2020).
Customer Relationship
Management  dan  Kepuasan Konsumen  Pada  Restaurant  di Jakarta. Journal  of  Industrial Engineering  &  Management Research , 1 (2), 50-56. Swastha, B., & Sukotjo, W. (2003). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Tahari, D.  A. (2020).  PENGARUH  NILAI- NILAI ISLAMI TERHADAP
terhadap Loyalitas Pelanggan. Skripsi Universitas Sanata Dharma , 135 (January  2006),
989–1011.
Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. (Edisi Ke-3). ANDI Offset. Tu,  Y.-T.,  Wang,  C.-M.,  &  Chang, H.-C. (2012). Corporate Brand Image and Customer Satisfaction  on  Loyalty:  An Empirical  Study  of  Starbucks Coffee  in Taiwan. Journal  of Social and Development Sciences , 3 (1), 24–32. https://doi.org/10.22610/jsds.v 3i1.682 Vilertprechatrakul,  s.  (2021). the influence  of  brand  awareness, brand image, perceived quality,  and  innovativeness on customer  loyalty  in  bangkok towards facial skincare product.
Wibowo,  A.  (2021). Indonesian Skincare  Ecommerce  Market Trend: Indonesian Widyastuti,  L.  (2019). Pengaruh Label  Halal,  Harga,  Dan Kualitas  Terhadap  Preferensi Konsumen Muslim Dalam
Pembelian  Kosmetik  Asing (Studi Pada Mahasiswi Muslim Di  Kota  Malang). Universitas Brawijaya.