## PENGOPTIMALAN PERAN KEPALA SEKOLAH SEBAGAI MEDIATOR KONFLIK DI SMA NEGERI 2 DEDAI
Sosialisman 1 , Suharto 2 , Tulus Junanto 3
1,2,3 Universitas Tanjungpura, Pontianak
Corresponding author: sosialisman29@gmail.com

## ABSTRACT
SMA Negeri  2  Dedai  experiences  various kinds  of  conflicts in  the school environment. These  conflicts  include:  Conflict  between  students,  conflict  between  teachers,  conflict between  teachers  and  students  and  conflict  between  teachers  and  parents.  The objectives of this study are (1) to determine the impact of conflict on school performance and  student  welfare  at  SMA  Negeri  2  Dedai,  (2)  to  develop  appropriate  strategies  in handling  conflicts  at  SMA  Negeri  2  Dedai.  and  (3)  to  improve  the  quality  of  conflict management at SMA Negeri 2 Dedai by optimizing the role of the principal as a conflict mediator.  The  benefits  of  the  research  are  (1)  Providing  an  understanding  of  the importance  of  handling  conflicts  at  SMA  Negeri  2  Dedai,  (2)  Providing  appropriate solutions in handling conflicts at SMA Negeri 2 Dedai, and (3) Improving the role of the principal  as  a  conflict  mediator  at  SMA  Negeri  2  Dedai.  Descriptive  qualitative research  approach  was  used  in  this  study.  This  research  used  purposive  random sampling  technique  and  this  research  utilized  observation,  interview,  and  document analysis  instruments.  Data  analysis  is  in  the  form  of  data  collection,  data  reduction, data  presentation,  and  conclusion  or  verification.  The  results  of  this  study  present findings  regarding  conflicts  found  in  SMA  Negeri  2  Dedai.  The  forms  of  conflict  that occur are interpersonal, intragroup, and intergroup conflicts. The types of conflicts that researchers get 1) Conflicts between students. 2) Conflict between students and teachers 3)  Conflict  between  teachers  and  parents  and  4)  Conflict  between  teachers  and teachers.  It  is  hoped  that  the  results  of  this  study  can  provide  valuable  insights  for principals,  teachers,  and  school  staff  in  improving  their  ability  to  manage  conflict  at SMA Negeri 2 Dedai.

## Keywords: optimizing, the role of the principal, conflict mediator, Senior High School 2 Dedai
Diterima: 30 Oktober 2023, Revisi: 10 Desember 2023, Dipublikasikan: 28 Desember 2023

## ABSTRAK
SMA  Negeri  2  Dedai  mengalami  berbagai  macam  konflik  di  lingkungan  sekolah. Konflik-konflik  tersebut  antara  lain:  Konflik  antar  siswa,  konflik  antar  guru,  konflik antara guru dengan siswa dan konflik antara guru dan orang tua. Tujuan penelitian ini adalah  (1)  untuk  mengetahui  dampak  konflik  terhadap  kinerja  sekolah  dan
kesejahteraan  siswa  di  SMA  Negeri  2  Dedai,  (2)  untuk  menyusun  strategi  yang  tepat dalam  penanganan  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai.  dan  (3)  meningkatkan  kualitas manajemen  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai  dengan  mengoptimalkan  peran  kepala sekolah  sebagai  mediator  konflik.  Manfaat  dari  penelitian  ini  adalah  (1)  Memberikan pemahaman  akan  pentingnya  penanganan  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai,  (2) Memberikan solusi yang tepat dalam penanganan konflik di SMA Negeri 2 Dedai, dan (3)  Meningkatkan  peran  kepala  sekolah  sebagai  seorang  mediator  konflik  di  SMA Negeri 2 Dedai. Pendekatan penelitian kualitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  purposive  random  sampling  dan  penelitian  ini menggunakan  instrumen  observasi,  wawancara,  dan  analisis  dokumen.  Analisis  data berupa  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian ini menyajikan temuan mengenai konflik yang terdapat di  SMA  Negeri  2  Dedai.  Bentuk  konflik  yang  terjadi  adalah  konflik  antarpribadi, intrakelompok,  dan  antarkelompok.  Jenis-jenis  konflik  yang  peneliti  dapatkan  1) Konflik antar siswa. 2) Konflik antara siswa dan guru 3) Konflik antara guru dan orang tua  dan  4)  Konflik  antara  guru  dan  guru.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  wawasan  berharga  bagi  kepala  sekolah,  guru,  dan  staf  sekolah  dalam meningkatkan kemampuannya dalam mengelola konflik di SMA Negeri 2 Dedai.
Kata kunci: optimalisasi, peran kepala sekolah, mediator konflik, SMA 2 Dedai

## PENDAHULUAN
SMA Negeri 2 Dedai adalah salah satu sekolah menengah atas  yang terletak di Kabupaten  Sintang,  Kalimantan  Barat.  Sekolah  ini  memiliki  peran  penting  dalam memberikan pendidikan dan membentuk karakter siswa. Namun, seperti halnya sekolah lainnya,  SMA  Negeri  2  Dedai  juga  mengalami  berbagai  macam  konflik  di  lingkungan sekolah.  Konflik  tersebut  antara  lain:  Konflik  antar  siswa,  konflik  antar  guru,  konflik antar guru dan siswa dan konflik antar guru dan orang tua siswa. Pengelolaan konflik ke arah positif membutuhkan proses  dan usaha  yang tidak mudah  (Zaedun Na’im, 2021). Manajer  dapat  menerapkan  model  manajemen  konflik  yang  berbeda.  Hal  ini  mengacu pada penyebab konflik yang variatif dan bentuk konflik yang berbeda pula (Puspitasari, 2022).  Namun,  hal  ini  secara  strategi  yang  dilakukan  oleh  kepala  sekolah  dalam perannya  sebagai  mediator  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai  belum  terlaksana  secara optimal.  Hal  ini  tentunya  menjadi  tantangan  yang  harus  diperhatikan  dan  dikelola dengan  baik  kalau  tidak  konflik  tersebut  dapat  mempengaruhi  kinerja  sekolah  dan kesejahteraan siswa.
Terdapat beberapa tantangan dalam mengelola konflik di SMA Negeri 2 Dedai. Tantangan  dalam  mengelola  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai  dapat  meliputi  hal-hal berikut: 1. Keterbatasan  sumber daya:  Sekolah menghadapi  keterbatasan sumber daya, baik  itu  dalam  hal  personel,  anggaran,  atau  fasilitas.  Hal  ini  dapat  mempengaruhi kemampuan sekolah dalam mengelola konflik dengan efektif dan efisien. 2. Kebutuhan waktu dan energi: Mengelola konflik membutuhkan waktu dan energi yang cukup besar. Kepala  sekolah  dan  staf  sekolah  harus  meluangkan  waktu  untuk  mengidentifikasi, memahami,  dan  menyelesaikan  konflik  yang  terjadi  di  SMA  Negeri  2  Dedai.  Hal  ini dapat  menjadi  tantangan  jika  mereka  juga  memiliki  tanggung  jawab  lain  yang  harus dipenuhi.  3.  Kompleksitas  konflik:  Konflik  di  lingkungan  sekolah  dapat  memiliki
berbagai  tingkat  kompleksitas.  Beberapa  konflik  mungkin  sederhana  dan  dapat diselesaikan  dengan  mudah,  sementara  yang  lain  mungkin  lebih  rumit  dan membutuhkan  pendekatan  yang  lebih  terperinci.  Kepala  sekolah  perlu  memiliki keterampilan dan pengetahuan yang cukup untuk mengelola berbagai jenis konflik yang muncul di SMA Negeri 2 Dedai. 4. Keterlibatan pihak terkait: Konflik di sekolah sering melibatkan  berbagai  pihak,  termasuk  siswa,  guru,  orang  tua,  dan  staf  sekolah. Mengelola  konflik  dengan  melibatkan  semua  pihak  terkait  dapat  menjadi  tantangan, terutama  jika  terdapat  perbedaan  pendapat  atau  kepentingan  yang  saling  bertentangan. 5.  Pengaruh  eksternal:  Faktor-faktor  eksternal,  seperti  tekanan  dari  masyarakat, peraturan  pemerintah,  atau  kondisi  sosial-politik,  juga  mempengaruhi  pengelolaan konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai.  Kepala  sekolah  harus  mampu  menghadapi  dan menavigasi pengaruh-pengaruh tersebut dalam menyelesaikan konflik.
Tabel 1. Jumlah Konflik berdasarkan tahun 2021 - 2023 Tahun Antar siswa Guru dengan siswa Guru dengan Orang tua Guru dengan Guru 2021 0 0 1 2 2022 2 1 1 0 2023 1 1 0 0 Total 3 2 2 2
Dalam  menghadapi  tantangan  ini,  kepala  sekolah  perlu  memiliki  keterampilan komunikasi  yang  baik,  kemampuan  dalam  mengelola  konflik,  serta  pemahaman  yang mendalam tentang dinamika sekolah dan kebutuhan siswa. Dengan mengatasi tantangan ini,  kepala  sekolah  dapat  mengembangkan  strategi  yang  efektif  dalam  menyelesaikan konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai.  Kepala  sekolah  memiliki  tanggung  jawab  untuk menciptakan  lingkungan  yang  kondusif,  mengelola  konflik  dengan  baik,  dan mempromosikan  pemecahan  yang  adil  dan  berkelanjutan.  Semakin  besar  organisasi, biasanya  semakin  kompleks  situasinya.  Kompleksitas  ini  berlaku  untuk  masalah  yang berbeda  seperti  kompleksitas  arus  informasi,  kompleksitas  komunikasi,  kompleksitas pembuat keputusan, kompleksitas wewenang dan lain-lain.
Kompleksitas lain menyangkut sumber daya manusia. Seperti yang kita ketahui, berbagai  faktor  kompleks  dapat  diidentifikasi  dalam  kaitannya  dengan  sumber  daya manusia, seperti kompleksitas pekerjaan, kompleksitas tugas, kompleksitas jabatan dan jabatan,  kompleksitas  hak  dan  kekuasaan,  dan  lain  lain.  Kompleksitas  tersebut  dapat menjadi  sumber  potensi  konflik  dalam  organisasi,  terutama  konflik  yang  bersumber pada  bidang  sumber  daya  manusia,  dimana  latar  belakang  yang  berbeda  tentunya memiliki  tujuan  yang  berbeda  pula  sesuai  dengan  tujuan  dan  motivasi  kerjanya (Nasution,  2010).  Untuk  memperjelas  konsep  hubungan  konflik  dengan  kelangsungan organisasi dapat dilihat pada gambar “ Conflict- Survival- Model” ,  Robbins, S.P (dalam Wahyudi, 2019:44).
Gambar 1. Model hubungan Konflik dengan Kelangsungan Organisasi
Conflict Change Adaptation
Survival
Tujuan    penelitian  ini  adalah  (1)  untuk  mengetahui  dampak  konflik  terhadap kinerja  sekolah  dan  kesejahteraan  siswa  di  SMA  Negeri  2  Dedai,  (2)  untuk mengembangkan strategi yang tepat dalam menangani konflik di SMA Negeri 2 Dedai. dan  (3)  untuk  meningkatkan  kualitas  manajemen  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai dengan mengoptimalkan peran kepala sekolah sebagai mediator konflik.
Manfaat  penelitian ini adalah (1)  Memberikan pemahaman tentang pentingnya menangani  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai,  (2)  Memberikan  solusi  yang  tepat  dalam menangani konflik di SMA Negeri 2 Dedai, dan (3) Meningkatkan peran kepala sekolah sebagai  mediator  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai  sehingga  dapat  menciptakan lingkungan sekolah yang aman, harmonis, dan mendukung perkembangan siswa secara optimal.
Istilah  konflik  berasal  dari  kata  bahasa  Inggris  conflict  yang  artinya  konflik (Mohyi,  2004).  Kata  konflik  berasal  dari  kata confligere,  conflict berarti  tumbukan, yaitu  segala  macam  tumbukan,  tumbukan,  kontradiksi,  kontradiksi,  pertarungan, pertentangan dan interaksi yang saling bertentangan (Kartono, 2010:213).
Menurut  Ross  (1933),  konsep  manajemen  konflik  mencakup  tindakan  yang diambil  oleh  aktor  atau  pihak  ketiga  untuk  mengarahkan  perselisihan  menuju  hasil tertentu yang mungkin atau mungkin tidak mengarah pada resolusi konflik dan mungkin atau mungkin tidak mengarah pada resolusi konflik. dalam hal-hal yang tenang, positif, kreatif, menyenangkan atau agresif.
Smith  (2010:45),  Pakar  Pendidikan:  “Peran  kepala  sekolah  dalam  resolusi konflik  sangat  penting.  Kepala  sekolah  harus  mampu  mengidentifikasi  konflik  yang muncul  di  sekolah,  memahami  penyebab  konflik  dan  bertindak  sesuai  dengan  itu. Jadilah mediator yang objektif dan adil dalam menyelesaikan konflik.” Konflik adalah pertentangan  atau  konflik    pendapat  antara  orang  atau  kelompok,  bahkan  organisasi (Winardi, 2004).
Davis  (2017),  pakar  kepemimpinan  pendidikan:  “Peran  kepala  sekolah  dalam manajemen  konflik  sangat  penting  untuk  menciptakan  lingkungan  sekolah  yang harmonis  dan  produktif.  Kepala  sekolah  harus  memiliki  kemampuan  komunikasi  yang baik,  mampu  mendengarkan  semua  pihak  dan  memiliki  kemampuan  menyelesaikan konflik secara adil dan objektif.”
Pernyataan  ini  menegaskan  bahwa  kepala  sekolah  memiliki  tanggung  jawab penting  untuk  mengelola  konflik  di  sekolah.  Pimpinan  sekolah  harus  memiliki kemampuan  komunikasi  yang  kuat  dan  kemampuan  menyelesaikan  ketegangan  serta menyelesaikan konflik secara adil dan objektif. Ini membantu menciptakan lingkungan belajar  yang  positif  dan  kondusif  bagi  siswa  dan  semua  warga  sekolah.  Wahyudi (2019:97) mengemukakan bahwa penyebab konflik dalam organisasi adalah (1)  sumber daya  organisasi  yang  terbatas,  (2)  gangguan  komunikasi,  (3)  perbedaan  karakter,  nilai dan persepsi, (4) saling ketergantungan tugas, (5) sistem penggajian.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  berkaitan  dengan  peran  kepala  sekolah sebagai mediator konflik yaitu 1) Penelitian dari (Anzizhah, 2015) dengan judul konflik
dalam organisasi sekolah. Hasil penelitian  mengatakan bahwa konflik  merupakan  hal yang   alamiah  dalam  setiap  organisasi.   dengan  kata  lain, hampir  tidak  ada  satu organisasi    yang    tidak    pernah    mengalami    konflik.    Itu    artinya,  konflik    dalam organisasi    menjadi    suatu    keniscayaan.    Tinggal    saja,    skala    konflik    yang  terjadi besar atau kecil. Berdampak luas atau dampak kecil saja. Sebab ada konflik yang justru memberikan  kekuatan  atau  dampak  positif  bagi  personil  organisasi  untuk  berubah kepada  yang  lebih  baik.  2)  Penelitian  dari  (Puspitasari,  2022)  dengan  judul  Model Manajemen Konflik Lembaga Pendidikan Islam: Tinjauan Komparatif Tafsir Ibn Katsir dan  Tafsir  Jalalain.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  Lembaga  Pendidikan  Islam merupakan  lembaga  yang  berorientasi  pada  Pendidikan,  pembinaan,  dan  persiapan generasi penerus bangsa yang bersandar pada nilai-nilai Islam. Maka dalam pengelolaan Lembaga Pendidikan Islam, sudah seyogyanya menggunakan kajian nilai-nilai dalam Al Qur’an, termasuk dalam hal manajemen konflik. Organisasi apapun termasuk lembaga penidikan  Islam  tidak  dapat  berlepas  diri  dari  keberadaan  konflik.  Maka  dalam mewujudkan  eksistensi,  efektivitas  dan  produktivitas  lembaga,  perlu  adanya  upaya- upaya  manajemen  konflik  sebagai  bagian  dari  pengembangan  lembaga  yang  berdasar pada  kajian  nilai-nilai  Al  Qur’an.  3)  Penelitian  dari  (Nugroho,  2019)  dengan  judul Kontribusi  komunikasi  dan  keterampilan  manajemen  konflik  kepala  sekolah  terhadap kinerja  guru.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  Komunikasi  kepala  sekolah memberikan  kontribusi  yang  positif  terhadap  kinerja  guru  di  Sekolah  Dasar  Negeri Kecamatan Melati, Kabupaten Sleman, Daerah  Istimewa Yogyakarta. Artinya semakin baik  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  kepala  sekolah,  maka  kinerja  guru  akan meningkat.  Adapun  besarnya  kontribusi  yang  diberikan  sebesar  adalah  sebesar  64,9%; 2.)  Keterampilan  manajemen  konflik  kepala  sekolah  memberikan  kontribusi  yang positif terhadap kinerja guru adapun besarnya kontribusi yang diberikan adalah sebesar 80,6%;  dan  3)  Komunikasi  dan  keterampilan  manajemen  konflik  memberikan kontribusi yang positif terhadap kinerja guru. Artinya semakin terampil kepala sekolah mengelola konflik maka kinerja guru akan meningkat. Adapun besarnya kontribusi yang diberikan adalah sebesar 85,8%.
Kepala  sekolah  harus  mampu  mengenali  konflik  yang  muncul  di  sekolah, memahami sumber konflik dan bertindak sebagai mediator yang objektif dan adil dalam menyelesaikan  konflik.  Pimpinan  sekolah  juga  harus  mampu  menggunakan  strategi yang  efektif  untuk  meredam  ketegangan,  memfasilitasi  dialog  dan  membangun hubungan  yang  harmonis  antar  anak  sekolah.  Konflik  bukan  identik  semuanya  buruk dalam sebuah organisasi namun jika di manaje dengan baik dan tepat, maka konflik bisa menjadi  sarana  dalam  memicu  dan  memajukan  organisasi.  Sebagai  seorang  pemimpin harus mengoptimalkan peran dan fungsinya dengan baik, sehingga konflik bisa menjadi sebuah tantangan tersendiri. (Zaedun Na’im, 2021)
Kepala  sekolah  setidaknya  memiliki  tiga  peran,  yaitu leadership  role (peran kepemimpinan), managerial  role (peran  manajerial)  dan curriculum-instructional  role (peran  pelaksana  kurikulum  pembelajar-an),  (Lunenburg  &  Ornstein,  2000).  Peran kepemimpinan  bagi  kepala  sekolah  merupakan  peran  yang  dominan  karena  posisinya
sebagai  pemimpin,  (Budiono,  2014).  Pernyataan  tersebut  menunjukkan  bahwa  peran kepala  sekolah  sangat  penting  dalam  penyelesaian  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai. Kepala  sekolah  harus  mampu  mengelola  konflik  dengan  baik,  sehingga  memberikan manfaat  yang  positif  dan  terhindar  dari  dampak  negatif  yang  dapat  mempengaruhi kinerja sekolah dan kesejahteraan siswa. Berkaitan dengan hal tersebut maka diperlukan adanya strategi yang tepat dalam menangani konflik di SMA Negeri 2 Dedai, termasuk mengoptimalkan  peran  kepala  sekolah  sebagai  mediator  konflik.  Dengan  demikian, diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas  manajemen  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai dan  menciptakan  lingkungan  sekolah  yang  aman,  harmonis,  dan  mendukung perkembangan siswa secara optimal.

## METODE
Pendekatan  penelitian  kualitatif  deskriptif  digunakan  dalam  penelitian  ini. Penelitian  kualitatif  deskriptif  menggambarkan  masalah  atau  kasus  berdasarkan  fakta yang  ada.  Setelah  mempelajari  fakta-fakta  tertentu,  masalah  tersebut  diselidiki  dan ditemukan jawabannya.
Case  study  (studi  kasus)  adalah  jenis  penelitian  yang  melakukan  eksplorasi mendalam dengan melihat bagaimana peran kepala sekolah dalam mengelola konflik di SMA  Negeri  2  Dedai.  Fakta  atau  kasus  penelitian  ini  adalah  peran  kepala  sekolah bahwa  kepala  sekolah  berperan  dalam  mengelola  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai  . Namun,  temuan  penelitian  ini  memberikan  gambaran  tentang  fenomena  atau  kejadian. Lokasi dalam penelitian ini di SMA Negeri 2 Dedai.
Waktu  pelaksanaan  penelitian  ini  di  mulai  pada  bulan  Februari  sampai  dengan bulan  Juni  2023.  Sumber  data  merupakan  benda,  hal,  atau  orang  tempat  peneliti mengamati,  membaca,  atau  bertanya  (  Arikunto,  2007:  88).  Dijelaskan  juga  bahwa sumber  data  primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui  wawancara  dengan  kepala sekolah, wakil kepala sekolah, guru dan komite sekolah. Selain itu, peneliti melakukan observasi  lapangan  dan  mengumpulkan  data  dalam  bentuk  catatan.  Observasi,  studi pustaka, dan dokumen adalah sumber data sekunder. Penelitian ini menggunakan teknik purposive  random  sampling  untuk  memilih  subjek  atau  informan  penelitian.  Ada  total empat  subjek  penelitian:  satu  orang  kepala  sekolah,  satu  orang  wakil  kepala  sekolah, satu  orang    guru,  dan  satu  orang  siswa.  Penelitian  ini  memanfaatkan  instrumen observasi, wawancara, dan analisis dokumen.
Data yang diperoleh dari hasil wawancara dan catatan lapangan perlu dianalisis untuk  mendapatkan  suatu  kesimpulan  melalui  generalisasi.  Teknik  analisis  yang dilakukan dengan menggunakan model analisis interaktif yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2022:321) bahwa “Analisis data kualitatif ialah suatu proses analisis yang terdiri dari tiga jalur kegiatan yang terjadi secara bersamaan, yaitu reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan atau verifikasi”
Vol. 18 (2) (2023): 177-190
Gambar 2. Komponen Analisis Data Model Stand Miles dan Hubemman 1984 (Sugiyono: 2022:322).
Keabsahan  temuan  dalam  penelitian  perlu  dilakukan  untuk  menghindari kesalahan  dalam  menarik  kesimpulan.  Dalam  penelitian  kualitatif,  uji  kredibilitas, transferability, depanability, dan confirmability adalah semua bagian dari uji keabsahan data (Sugiyono, 2022:364). Dalam hal  memastikan keterpercayaan dan ketepatan data, peneliti  mengumpulkan  informan  yang  relevan  dan  akurat  sesuai  dengan  data  yang diperlukan untuk penelitian. berdasarkan hal tersebut, untuk menjamin keabsahan data, peneliti  menggunakan  metode  snowball,  yaitu  mengumpulkan  data  sebanyak  mungkin sampai  ditemukan  makna  yang  utuh,  mulai  dari  informan  kunci/utama  berlanjut  ke informan lain sesuai dengan petunjuk dan perkembangan data sebelumnya.
Teknik  yang  digunakan  untuk  memeriksa  keabsahan  data  penelitian  ini  yaitu triangulasi. Menurut Lexy J Moleong (2012: 330) dan Sugiyono (2022:368), triangulasi adalah  metode  pemeriksaan  keabsahan  data  yang  menggunakan  sesuatu  di  luar  data sebagai  bahan  perbandingan.  Metode  ini  digunakan  untuk  menguji  keabsahan  data dengan  menggunakan  kombinasi  triangulasi  teknik  dan  triangulasi  sumber.  Sebelum melakukan penelitian, perlu direncanakan tahapan persiapan, kegiatan, dan akhir.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian ini menyajikan temuan mengenai konflik yang terdapat di SMA Negeri 2 Dedai. Melalui metode penelitian kualitatif berupa observasi, wawancara, dan analisis dokumen, beberapa hasil penting dapat diidentifikasi. (1) Bentuk-bentuk konflik yang terjadi adalah konflik interpersonal, intragroup, dan intergroup,(2) Kepala sekolah berperan sebagai manajer, edukator, innovator, motivator dan mediator.
Berikut  ini  merupakan  jenis  konflik  yang  peneliti  dapatkan  berdasarkan  hasil observasi,  wawancara  dan  studi  dokumen  di  SMA  Negeri  2  Dedai  diantaranya  1) Konflik  antar  siswa  berupa  perundungan  (bullying),  persaingan  yang  berlebihan,  dan perselisihan  pribadi.  2)  Konflik  antara  siswa  dan  guru  berupa    melawan  dan membangkang  terhadap  guru,  ketidaksetujuan  terhadap  aturan  sekolah,  dan  masalah dalam  pembelajaran,  3)  Konflik  antara  guru  dan  orang  tua  berupa  ketidaksetujuan
Data Reductio n Data Colletion Data Display Conclusion Drawing/verifying
terhadap metode pengajaran dan masalah dalam penilaian siswa, dan 4) Konflik antara guru  dengan  guru  berupa  perbedaan  pendapat,  persaingan,  atau  masalah  dalam kolaborasi  dan  kerjasama  antara  guru-guru  di  sekolah.  Konflik  memiliki  jenis  atau bentuk yang banyak sekali, baik dilihat dari segi pelaku maupun peranannya. Robert G. Owens (1991:243) menyebutkan bahwa konflik dapat terjadi antara seseorang atau unit- unit sosial, yaitu intrapersonal atau intragrup. Konflik juga dialami antar dua orang atau lebih.
Dari  temuan  penelitian  tentang  konflik  yang  terdapat  di  SMA  Negeri  2  Dedai dapat  diuraikan  pada  bahasan  berikut  ini: 1)  Konflik  antar  siswa .  Kepala  sekolah sebagai  pemimpin  tertinggi  di  sekolah  mempunyai  peranan  dalam  mengelola  konflik antar siswa. Kepala sekolah dapat mengembangkan kebijakan dan program  yang dapat membantu siswa dalam mengatasi konflik. Selain itu, kepala sekolah juga dapat menjadi mediator antara siswa yang terlibat konflik dan membantu mereka dalam menyelesaikan konflik  secara  konstruktif.  Konflik  antar  siswa  dapat  terjadi  karena  perbedaan pandangan, persaingan yang berlebihan, atau perbedaan latar belakang sosial.
Pernyataan  tersebut  sejalan  dengan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  bersama Kepala  Sekolah  (KS).  Beliau  mengatakan  bahwa  sebagai  kepala  sekolah,  tentunya memastikan  bahwa  konflik  yang  terjadi  antar  siswa  dapat  dan  harus  ditangani  dengan baik  dan  segera.  Haruslah  berlandaskan  pada  prosedur  yang  jelas  dalam  menangani konflik antar siswa dan juga bahwa mereka harus diberikan pendidikan mengenai cara mengatasi  konflik  dengan  cara  yang  sehat  serta  konstruktif.  Menurut  Anisa  Febriani sebagai  siswa  (SS),  beliau  mengatakan  bahwa  perlu  menghindari  tindak  kekerasan, membantu  menangani  konflik  antar  siswa,  melaporkan  konflik  kepada  pihak  sekolah serta  mencari  solusi  yang  adil  dan  konstruktif  harus  dilakukan  bersama  siswa  yang terlibat konflik.
Tidak hanya itu, Wakil Kepala Sekolah (WKS), Bapak Fadoli, S.Mat, dan Dewi, S.Pd,  selaku  Guru  (GR),  memiliki  pendapat  yang  kurang  lebih  sama,    Beliau mengatakan “perlu adanya penerapkan pendekatan dialog dan komunikasi  yang efektif dalam menangani  konflik  antar siswa.  Pelibatan  pihak ketiga  yang netral dan  tentunya memiliki  keterampilan  dalam  mediasi  serta  membantu  memfasilitasi  dialog  dalam mencapai  kesepakatan  yang  saling  menguntungkan.” 2)  Konflik  antara  siswa  dan guru .  Konflik  antara  siswa  dan  guru  dapat  terjadi  dalam  berbagai  situasi  di  sekolah. Berikut adalah beberapa penjelasan mengenai konflik antara siswa dan guru: 1) Masalah interpersonal:  Konflik  dapat  terjadi  ketika  ada  masalah  interpersonal  antara  siswa  dan guru,  seperti  ketidakcocokan  atau  ketidaksepahaman.  Hal  ini  dapat  mempengaruhi hubungan  antara  siswa  dan  guru,  dan  dapat  mengganggu  proses  pembelajaran.  2) Perbedaan  nilai  dan  pandangan:  Konflik  dapat  terjadi  ketika  siswa  dan  guru  memiliki perbedaan  nilai  atau  pandangan  yang  berbeda.  Siswa  mungkin  memiliki  pandangan yang berbeda tentang suatu topik atau masalah, sementara guru mungkin memiliki nilai atau  pandangan  yang  berbeda  dalam  mengelola  kelas  atau  memberikan  tugas.  3) Perbedaan  pendapat  dalam  pembelajaran:  Konflik  dapat  terjadi  ketika  siswa  dan  guru memiliki  perbedaan  pendapat  dalam  hal  metode  pembelajaran  atau  materi  yang
diajarkan.  Siswa  mungkin  merasa  tidak  nyaman  atau  tidak  puas  dengan  cara  guru mengajar,  sementara  guru  mungkin  merasa  kesulitan  dalam  memenuhi  kebutuhan belajar siswa. 4) Masalah disiplin: Konflik dapat terjadi ketika siswa melanggar aturan sekolah atau tindakan yang tidak diinginkan oleh guru. Guru mungkin merasa kesal atau kecewa  dengan  perilaku  siswa,  sementara  siswa  mungkin  merasa  tidak  adil  atau  tidak dimengerti oleh guru.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Hardianto,  M.Pd.,  selaku  Kepala Sekolah  (KS).  Beliau  mengatakan  bahwa  dalam  menangani  konflik  antara  siswa  dan guru  adalah  dengan  memberikan  arahan  dan  bimbingan  kepada  guru  dan  siswa  dalam menyelesaikan konflik.  Sebisa mungkin juga dapat  menjadi  mediator  antara siswa dan guru  untuk  mencari  solusi  yang  saling  menguntungkan.  Menurut  Dewi,  S.Pd,  selaku Guru (GR), beliau mengatakan“ kita sebagai guru harus menyikapi konflik antara siswa dan  guru  di  kelas  ialah  dengan  cara  mengedepankan  pendekatan  assertive  dan mendampingi  siswa  dalam  menyelesaikan  konflik.  Guru  juga  harus  menjadi  mediator antara  siswa  dan  siswa  atau  siswa  dan  guru  untuk  mencari  solusi  yang  baik.  Wakil kepala  sekolah  (WKS)  juga  berpendapat  bahwa  beliau  juga  dapat  menjadi  mediator antara siswa dan guru untuk mencari solusi yang saling menguntungkan. Menurut Anisa Febriani  (SS),  “menyikapi  konflik  antara  siswa  dan  guru  di  kelas  ialah  dengan  cara mengedepankan  sikap  saling  menghormati  dan  empati  terhadap  guru,  saling menghindari  tindakan  kekerasan,  dan  berupayan  untuk  mencari  solusi  dengan mengedepankan berdiskusi dengan guru.
Berdasarkan hal tersebut, untuk mengatasi konflik antara siswa dan guru, perlu dilakukan  pendekatan  yang  efektif  dan  mengedepankan  dialog  dan  komunikasi  yang baik.  Guru  dapat  mencari  solusi  yang  saling  menguntungkan  bagi  semua  pihak, sementara  siswa  dapat  memberikan  masukan  dan  pendapat  mereka  dalam  proses pembelajaran.  Penting  juga  untuk  memperkuat  hubungan  antara  siswa  dan  guru  agar dapat  menciptakan  lingkungan  belajar  yang  positif  dan  mendukung.  Hal  ini  sejalan dengan pendapat Glasser yang menekankan pentingnya komunikasi dan hubungan yang baik  antara  guru  dan  siswa. 3)  Konflik  antara  guru  dan  orang  tua . Konflik  antara guru  dan  orang  tua  dapat  terjadi  karena  perbedaan  pandangan,  harapan,  atau  masalah dalam pengasuhan dan pendidikan anak. Berikut adalah beberapa penjelasan lebih rinci tentang  konflik  antara  guru  dan  orang  tua:  A).  Ketidakpuasan  terhadap  kebijakan sekolah. Orang tua dapat merasa tidak puas dengan kebijakan sekolah yang diambil oleh guru  atau  kepala  sekolah.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  perbedaan  pandangan  atau harapan tentang kebijakan sekolah yang diambil. Orang tua dapat mengajukan keluhan atau  kritik  terhadap  kebijakan  sekolah,  yang  dapat  menyebabkan  konflik  antara  guru dan orang tua. B). Ketidakpuasan terhadap kinerja guru. Orang tua dapat  merasa tidak puas  dengan  kinerja  guru  dalam  mengajar  anak  mereka.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena perbedaan  harapan  atau  pandangan  tentang  kemampuan  guru  dalam  mengajar  anak- anak. Orang tua dapat mengajukan keluhan atau kritik terhadap kinerja guru, yang dapat menyebabkan  konflik  antara  guru  dan  orang  tua.  C).  Perbedaan  pandangan  tentang pendidikan anak. Orang  tua dan guru dapat  memiliki pandangan  yang berbeda tentang
pendidikan  anak.  Orang  tua  mungkin  memiliki  harapan  yang  tinggi  terhadap  anak mereka,  sementara  guru  mungkin  memiliki  pandangan  yang  berbeda  tentang kemampuan  dan  potensi  anak  tersebut.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  ketidaksepahaman dan  konflik  antara  guru  dan  orang  tua.  D).  Perbedaan  pandangan  tentang  metode pengajaran.  Guru  dan  orang  tua  dapat  memiliki  pandangan  yang  berbeda  tentang metode  pengajaran  yang  efektif  untuk  anak-anak.  Orang  tua  mungkin  memiliki preferensi  terhadap  metode  pengajaran  tertentu,  sementara  guru  mungkin  memiliki pendekatan  yang  berbeda  dalam  mengajar  anak-anak.  Hal  ini  dapat  menyebabkan ketidaksepahaman dan konflik antara guru dan orang tua.
Berdasarkan  uraian  di  atas  tentang  metode  pengajaran,  maka  hal  tersebut  oleh Dewi, S.Pd, selaku Guru (GR), beliau mengatakan “Guru dapat memberikan penjelasan yang  jelas  dan  objektif  tentang  metode  pembelajaran  yang  gunakan.  Guru  juga  dapat berdiskusi dengan orang tua dan mencari solusi yang saling menguntungkan bagi semua pihak.  Selain  itu, guru  dapat  mengundang  orang  tua  untuk  berdiskusi  tentang perkembangan  siswa  dan  memberikan  masukan  serta  pendapat  mereka  tentang pembelajaran.”  Hasil  wawancara  dengan  Bapak  Hardianto,  M.Pd.,  selaku  Kepala Sekolah (KS) tentang ketidakpuasan terhadap kebijakan sekolah oleh orang tua, Beliau berpendapat  bahwa  sebagai  pimpinan  sekolah  tentu  berusaha  untuk  mengedepankan komunikasi  yang  baik  dan  terbuka  antara  orang  tua  dan  pihak  sekolah.  Pihak  sekolah juga  mengundang  orang  tua  untuk  memberikan  masukan  dan  pendapat  mereka  dalam pengambilan  kebijakan  sekolah.  Selain  itu,  pihak  sekolah  berusaha  untuk  menjelaskan alasan di balik kebijakan yang diambil agar orang tua dapat memahami dan mendukung kebijakan tersebut.
Usaha mengatasi konflik antara guru dan orang tua yaitu dengan perlu dilakukan komunikasi yang baik dan terbuka antara kedua belah pihak. Guru dan orang tua perlu saling  mendengarkan  dan  mencari  solusi  yang  saling  menguntungkan  bagi  anak-anak. Selain  itu,  perlu  dilakukan  koordinasi  dan  kolaborasi  antara  guru  dan  orang  tua  dalam mendukung  pendidikan  anak-anak.  Hal  ini  diungkapkan  oleh  Michael  Rutter  (1979) beliau  mengemukakan  pandangan  tentang  konflik  antara  guru  dan  orang  tua  dalam konteks  pendidikan.  Rutter  menekankan  pentingnya  kolaborasi  dan  komunikasi  antara guru  dan  orang  tua  untuk  mendukung  perkembangan  anak  secara  menyeluruh.  Ia menganggap  bahwa  kolaborasi  yang  baik  antara  kedua  pihak  dapat  membantu mengatasi  potensi  konflik  dan  menciptakan  lingkungan  pendidikan  yang  lebih  positif bagi anak-anak.
Ahli pendidikan Neil D. Fleming (1996) juga membahas masalah konflik antara guru dan orang tua. Ia menyoroti pentingnya komunikasi terbuka dan kerjasama antara kedua  pihak  untuk  membangun  hubungan  yang  saling  mendukung  demi  kepentingan pendidikan  anak. 4)  Konflik  antar  guru  dengan  guru. Konflik  antara  guru  dan  guru merupakan suatu hal  yang tidak dapat dihindari dalam lingkungan sekolah. Konflik ini dapat  terjadi  karena  perbedaan  pendapat,  pandangan,  atau  tujuan  antara  guru-guru  di sekolah. Konflik ini dapat mempengaruhi kualitas pembelajaran dan suasana di sekolah. Oleh  karena  itu,  diperlukan  manajemen  konflik  yang  baik  untuk  mengatasi  konflik
antara guru dan guru. Tujuan utama manajemen konflik adalah untuk membangun dan mempertahankan  kerja  sama  antara  guru  dengan  guru  di  sekolah.  Dalam  manajemen konflik,  kepala  sekolah  memiliki  peran  penting  dalam  mengelola  dan  menyelesaikan konflik  yang  terjadi  di  sekolah.  Selain  itu,  guru  juga  memiliki  peran  dalam  mengatasi konflik  antara  guru  dan  guru  di  sekolah.  Berikut  ini  beberapa  peran  guru  dalam mengatasi  konflik  antara  guru  dan  guru  di  sekolah:  A)  Guru  sebagai  mediator. Maksudnya Guru dapat berperan sebagai mediator dalam menyelesaikan konflik antara guru  dan  guru  di  sekolah.  Guru  dapat  membantu  memfasilitasi  dialog  dan  mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan antara guru-guru yang terlibat. B). Melakukan pendekatan  assertive.  Di  sini  guru  dapat  melakukan  pendekatan  assertive  dalam mengatasi  konflik  antara  guru  dan  guru  di  sekolah.  Pendekatan  assertive  dapat membantu  guru  untuk  mengungkapkan  pendapat  dan  keinginan  mereka  dengan  jelas dan tegas tanpa menimbulkan konflik yang lebih besar. C). Mendampingi guru lainnya. Dalam  hal  ini  guru  dapat  saling  mendampingi  dan  membantu  satu  sama  lain  dalam mengatasi  konflik  antara  guru  dan  guru  di  sekolah.  Dengan  saling  mendukung  dan membantu, guru dapat menyelesaikan konflik dengan lebih efektif dan efisien.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Hardianto,  M.Pd.,  selaku  Kepala Sekolah  (KS).  Beliau  mengungkapkan  bahwa  apabila  terdapat  ketidaksetujuan  antara guru dalam pengambilan keputusan maka sebagai  kepala sekolah akan berusaha untuk mengedepankan komunikasi yang baik dan terbuka antara guru-guru di sekolah. Beliau juga  mengundang  guru  untuk  memberikan  masukan  dan  pendapat  mereka  dalam pengambilan  keputusan  sekolah  serta  berusaha  untuk  menjelaskan  alasan  di  balik keputusan yang diambil agar guru dapat memahami dan mendukung keputusan tersebut. “Apabila terdapat perbedaan pandangan tentang visi dan misi sekolah antara guru-guru kami berusaha untuk menjelaskan visi dan misi sekolah secara jelas kepada guru-guru di sekolah.  Kami  juga  mengundang  guru-guru  untuk  memberikan  masukan  dan  pendapat mereka  dalam  penyusunan  program  sekolah  yang  dapat  mendukung  visi  dan  misi sekolah.”  Hal  ini,  sejalan  dengan  pendapat  Wakil  Kepala  Sekolah  yang  mengatakan dalam mengatasi konflik antara guru dan guru “Saya sebagai wakil kepala sekolah tentu membantu  kepala sekolah dalam mengelola dan  menyelesaikan konflik  yang terjadi  di sekolah. Berperan sebagai mediator antara guru-guru dalam menyelesaikan konflik yang terjadi.”  Dewi,  S.Pd,  selaku  Guru  (GR),  beliau  mengatakan  bahwa  apabila  ada  guru yang  tidak  setuju  dengan  pendapat  guru  lainnya  tentang  pembelajaran  maka  beliau dapat memberikan penjelasan yang jelas dan objektif tentang metode pembelajaran yang digunakan.  Mengutamakan  berdiskusi  dengan  guru  lainnya  dan  mencari  solusi  yang saling  menguntungkan  bagi  semua  pihak.  Selain  itu  berusaha  untuk  menjalin komunikasi  yang  baik  dan  terbuka  dengan  guru  lainnya  di  sekolah.  Mengundang  guru lainnya  untuk  berdiskusi  tentang  perkembangan  siswa  dan  memberikan  masukan  dan pendapat  mereka  tentang  pembelajaran.  Pendapat  tersebut  di  atas  pernah  dicetuskan oleh Thomas J. Sergiovanni bahwa kepemimpinan yang kuat dan kolaboratif dari kepala sekolah  dapat  membantu  mengelola  konflik  antar  guru  yang  dapat  timbul  akibat perbedaan dalam nilai-nilai, tujuan, dan pendekatan dalam mengajar.
Pembahasan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  peran  kepala  sekolah dalam  mengelola  konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai  sangat  penting.  Kepala  sekolah, melalui  praktik  manajemen  konflik  yang  efektif,  berkontribusi  pada  penciptaan lingkungan sekolah yang positif, berperan sebagai mediator yang adil, dan mengarahkan upaya  pemecahan  konflik  yang  kooperatif.  Kepala  sekolah  juga  memainkan  peran penting dalam menetapkan kebijakan dan regulasi terkait konflik serta mempromosikan budaya komunikasi yang baik. Dengan demikian, kepala sekolah memiliki dampak yang signifikan dalam meningkatkan keharmonisan dan kualitas pendidikan di SMA Negeri 2 Dedai.
Dalam  konteks  penelitian  ini,  hasil  dan  pembahasan  tersebut  menunjukkan bahwa  peran  kepala  sekolah  yang  efektif  dalam  mengelola  konflik  di  SMA  Negeri  2 Dedai  memiliki  implikasi  yang  penting  dalam  menciptakan  lingkungan  yang  kondusif bagi siswa dan seluruh anggota sekolah. Upaya yang dilakukan oleh kepala sekolah ini dapat  menjadi  acuan  bagi  sekolah  lain  dalam  mengembangkan  strategi  manajemen konflik yang efektif dan berkelanjutan.

## SIMPULAN
Hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kepala sekolah memiliki peran yang penting  dalam  menciptakan  lingkungan  sekolah  yang  harmonis,  mengelola  konflik dengan baik, dan mempromosikan pemecahan konflik yang adil dan berkelanjutan.
Peran  kepala  sekolah  yang  efektif  dalam  mengelola  konflik  memiliki  dampak yang signifikan bagi SMA Negeri 2 Dedai. Upaya yang dilakukan oleh kepala sekolah dalam menciptakan lingkungan yang kondusif bagi siswa dan seluruh anggota sekolah, serta  menerapkan  strategi  manajemen  konflik  yang  efektif  dan  berkelanjutan,  dapat meningkatkan keharmonisan dan kualitas pendidikan di sekolah tersebut.
Diharapkan  bahwa  hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  wawasan  yang berharga bagi kepala sekolah, guru, dan staf sekolah dalam meningkatkan kemampuan mereka dalam mengelola konflik di SMA Negeri 2 Dedai. Selain itu, hasil penelitian ini juga dapat menjadi acuan bagi sekolah lain dalam mengembangkan praktik manajemen konflik yang efektif dan menciptakan lingkungan sekolah yang lebih harmonis.
Dengan  demikian,  peran  kepala  sekolah  yang  baik  dalam  mengelola  konflik  di SMA Negeri 2 Dedai merupakan elemen penting dalam menciptakan lingkungan belajar yang positif, produktif, dan berkualitas bagi siswa dan seluruh anggota sekolah.
Penelitian ini telah dilakukan secara semaksimal mungkin. Walaupun demikian, peneliti  menyadari  bahwa  dalam  penelitian  ini  masih  didapatkan  beberapa  kekurangan atau  keterbatasan,  antara  lain:  1)  Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  waktu  dalam mengumpulkan data dan menganalisis hasilnya. Keterbatasan waktu ini tentunya dapat mempengaruhi  kedalaman  dan  keakuratan  analisis  yang  dilakukan.  2)  Penelitian  ini hanya  berfokus  pada  SMA  Negeri  2  Dedai,  sehingga  generalisasi  hasil  penelitian  ini terbatas  pada  konteks  sekolah  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  mungkin  tidak  dapat langsung diterapkan pada sekolah lain dengan karakteristik yang berbeda. Selain itu, 3) Penelitian  ini  menghadapi  keterbatasan  dalam  mengumpulkan  data  yang  relevan  dan
cukup untuk menggambarkan secara menyeluruh peran kepala sekolah sebagai mediator konflik  di  SMA  Negeri  2  Dedai.  Terbatasnya  akses  terhadap  data  dan  informasi  yang diperlukan tentunya dapat mempengaruhi keakuratan dan kekomprehensifan penelitian.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  ini,  maka  disampaikan  beberapa  saran diantaranya:  1)  Penelitian  ini  dapat  melibatkan  beberapa  sekolah  dengan  karakteristik yang  berbeda.  Hal  ini  akan  memberikan  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  peran kepala  sekolah  sebagai  mediator  konflik  di  berbagai  konteks  sekolah.  2)  Penelitian  ini dapat  dilakukan dalam jangka waktu  yang lebih  panjang untuk  melihat perubahan dan dampak  dari  upaya  yang  dilakukan  oleh  kepala  sekolah  sebagai  mediator  konflik  di SMA Negeri 2 Dedai. 3) Penelitian ini dapat melibatkan lebih banyak responden, seperti kepala sekolah, guru, dan siswa dari berbagai sekolah di wilayah yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Adityas,  Niko.  (2016).  Manajemen  Pasca  Konflik  (Menjaga  Dan  Membangun Perdamaian  Jangka  Panjang)  Di  Kabupaten  Lampung  Timur.  Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Ahmad  Fathoni,  Ahmad  Muhibbin,  dan  Wariso.  (2017).  Pengelolaan  Konflik  Kinerja Guru  (Studi  Situs  SMP  Negeri  7  Klaten).  Jurnal  Pendidikan  dan  Pembelajaran Khatulistiwa, 6(1), 1-10.
Budiono, B., & Wibowo, U. B. (2014). Pengaruh komunikasi organisasi, kecerdasan emosi dan pengambilan keputusan terhadap implementasi peran kepemimpinan kepala SD. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 2(2), 147-158. Doi: https://doi.org/10.21831/amp.v2i2.2445
https://core.ac.uk/download/pdf/267075290.pdf . Diakses pada tanggal 16 Agustus 2023. https://data.sekolah- kita.net/sekolah/SMA%20NEGERI%202%20DEDAI_133417?amp=1 . Diakses pada tanggal 15 Agustus 2023.
https://hayusakola.com/view/sma-negeri-2-dedai .  Diakses  pada  tanggal  16  Agustus 2023.
https://infosekolah.net/info/sekolah/SMA-NEGERI-2-DEDAI/Kecamatan- Dedai/Kabupaten%20Sintang/Provinsi-Kalimantan-.
Barat/indonesia/98e7c4a26d8d083515fe08251a8ae550f31395fe/Prov.-
Kalimantan-Barat . Diakses pada tanggal 16 Agustus 2023.
https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jpdpb/article/download/3993/4010 .  Diakses  pada tanggal 15 Agustus 2023.
Kahar  Kato,  Iskandar.  (2021).  Manajemen  Konflik.  Makassar:  Penerbit  CV.  Andi Offset.
Kartono, Kartini. 2003. Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Kumala,  E.N., Amalia,  T., Aulia,  D.R.,  & Yaqin,  M.A.  (2022).  Peran  Kepala  Sekolah dalam  Menangani  Sumber-Sumber  Konflik  yang  Terjadi  di  SDS  Ulul Albab. Religion : Jurnal Agama, Sosial, dan Budaya .
Kusworo. (2015). Manajemen Konflik. Jakarta: Penerbit PT. RajaGrafindo Persada. Mardikanto,  Totok.  (2018).  Manajemen  Konflik.  Samarinda:  Penerbit  UINSI Samarinda.
Mulyasa,  E.  (2015).  Menjadi  Kepala  Sekolah  Profesional.  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Mulyasa,  E.  (2017).  Standar  Kompetensi  Kepala  Sekolah.  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Nurhayati,  E.  (2018).  Peran  Kepala  Sekolah  Dalam  Manajemen  Konflik  Untuk Meningkatkan Kedisiplinan Guru. Jurnal Ilmiah STIE Pari.
Pandoyo,  R.,  &  Wuradji,  W.  (2015).  Pengaruh  kepemimpinan  kepala  sekolah,  kinerja
Guru,  komite  sekolah  terhadap  keefektifan  SDN  Se-Kecamatan  Mlati.  Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 3(2), 250-263. Doi:
https://doi.org/10.21831/amp.v3i2.6341
Puspitasari,  F.  F.  (2022).  Tadbir  muwahhid. Model  Manajemen  Konflik  Lembaga Pendidikan  Islam:  Tinjauan  Komparatif  Tafsir  Ibn  Katsir  Dan  Tafsir  Jalalain , 6 (1), 9–10. https://doi.org/10.30997/jtm.v6i1.4950
Rahmat, A., & Kadir, S. (2017). Manajemen kepemimpinan dan kemampuan berkomunikasi kepala sekolah pada kinerja pendidik. Jurnal Komunikasi, 8(1), 1- 11. Doi: https://doi.org/10.24912/jk.v8i1.43
Robbins, S. P. 2003. Organizational Behavior. Diterjemahkan oleh Indeks.
Sari,  R.  (2021).  Peranan  Manajerial  Kepala  Sekolah  dalam  Mengatasi  Konflik  Guru.
ResearchGate.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono.  (2019).  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Dan  R&D. Bandung: ALFABETA.
Tampubolon,  H.  (2014).  MANAJEMEN  KONFLIK  DARI  DALAM  GURU MENGELOLA  KONFLIK  ANTAR  SISWA  KELAS  LIMA  DAN  ENAM  DI SEKOLAH VICTORY PLUS-BEKASI.
Ulalhana,  R.  (2018).  PERAN  KEPALA  SEKOLAH  DALAM  PENGELOLAAN KONFLIK DI SMK MUHAMMADIYAH 1 BANTUL.
Wahyudi.  2019.  Manajemen  Konflik  dan  Stres  dalam  Organisasi.  Bandung:  CV. ALFABETA.
Walker,  S.  (2019).  Conflict  Resolution  Strategies  Employed  by  Principals  in  High Schools. International Journal of Educational Leadership and Management, 37(3), 345-362.
Zaedun Na’im. (2021). Homepage : http://e-journal.staima- lhikam.ac.id/index.php/mpi. Konflik,  Manajemen  Perspektif,  Dalam  Perspektif  Islam , 2 (2),  222–246. https://doi.org/10.32478/leadership.v2i2.720