INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 202 P4age 1865-1878 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Dualisme Efek Pemanfaatan Aplikasi Tiktok Dalam Humas Pemerintah
Erwan Effendi 1 ✉ , Sylvia Azura 2 , Nisrina Adilah Harahap 3 , Nurmaria 4 , M. Habibi Putra Pratama 5
Fakultas Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Jl. Lapangan Golf, Kp. Tengah, Kecematan Pancur Batu, Kabupaten Deli Serdang,
Sumatera Utara
Email: erwanefendiuinsu@uinsu.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Di situs media sosial Tiktok, pengguna dapat memposting film berdurasi 15-60 detik yang dipercantik dengan musik, filter, dan elemen artistik lainnya. Selain itu, Tiktok merupakan alat komunikasi berbasis web karena menawarkan fitur-fitur seperti pesan langsung, live streaming, dan kemampuan duet yang membuatnya menjadi alat yang berguna untuk komunikasi.2020 menyaksikan asimilasi yang cepat dari aplikasi media sosial Tiktok ke dalam budaya populer Indonesia. Dengan menggunakan metode observasi  sekunder,  penelitian  ini  mencoba  untuk  mengkaji  efek  penggunaan  TikTok  dalam mensosialisasikan konten serius yang diproduksi oleh humas pemerintah Indonesia, khususnya oleh Kementerian  Koordinator  Bidang  Kemaritiman  dan  Investasi  melalui  akun  TikTok @kemenkomarves.Temuan  studi  ini  menunjukkan  pengaruh  ganda  dari  TikTok  terhadap  materi hubungan masyarakat Kemenko Marves. Informasi yang dibagikan di TikTok bisa jadi menjadi kurang penting  dibandingkan  sebelumnya,  tetapi  juga  menjadi  lebih  mudah  diakses  dan  dimengerti  oleh khalayak  umum.  Oleh  karena  itu,  agar  humas  pemerintah  dapat  menyediakan  materi  digital  yang menarik bagi audiens yang lebih luas, diperlukan adaptasi teknologi dan strategi humas digital yang efektif.
Kata Kunci: Sosial Media, Media Komunikasi, Humas Kemenko Marves, TikTok
Tiktok is a social networking site featuring short films (15 – 60 seconds) enhanced with music, filters, and other creative features. And Tiktok is one of the few internet-based communication platforms because this  app  has  features  that  may  be  used  as  a  communication  tool,  such  as  live,  duet,  and  direct messaging. The purpose of this study is to analyze the impact of TikTok usage on the socialization of official content in Indonesia, particularly that of the Ministry of Trade and Investment through the @kemenkomarves TikTok account, using the second-order observation method. The study's findings demonstrate  the  twofold  effect  that  TikTok  has  had  in  spreading  Kemenko  Marves'  PR  material. Information shared on TikTok may become less important than it originally was, but it also becomes more  accessible  and  understandable  to the  general  audience.  Therefore,  in order for  government public  relations  to  provide  digital  material  that  is  appealing  to  a  wider  audience,  technological adaptability and an effective digital PR strategy are required.
Keywords: Social Media, Communication Media, Kemenko Marves Public Relations, TikTok

## PENDAHULUAN
Internet  adalah  salah  satu  penemuan  terbesar  manusia  yang  selalu  mengalami perubahan. Sebuah teknologi yang terus berkembang, dikenal luas, dan dimanfaatkan oleh banyak orang. Pada awalnya, internet hanya digunakan pada komputer. Saat ini, hampir semua  perangkat  yang  dapat  terhubung  ke  internet  dapat  digunakan,  mulai  dari smartphone hingga tablet. Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) saat ini berkembang seiring dengan pengetahuan dan perilaku manusia. Globalisasi mungkin ditandai dengan kemudahan akses internet di berbagai negara di dunia.
Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK)  yang  berkembang  sangat  berguna  bagi negara  berkembang  yang  seringkali  dipandang  terlambat  dan  terbelakang.  Teknologi Informasi (TI) tidak lagi hanya sebagai alat untuk mendukung kegiatan organisasi, melainkan sudah  menjadi  komponen  strategis  dalam  upaya  setiap  organisasi  untuk  mencapai tujuannya.Sebagai contoh, pihak Pemerintahan menyatakan bahwa teknologi informasi ini akan  mempermudah  proses  yelenggaraannya,  saat  ini  teknologi  berkembang  dengan sangat  cepat,  yang  berdampak  pada  berbagai  aspek  kehidupan  manusia,  khususnya internet.  Terbukti  sangat  membantu  dalam  membuat  gaya  hidup  masyarakat  umum menjadi lebih bermartabat. Penggunaan internet menjadi lebih santai. Aksesibilitas internet yang baik dimanfaatkan oleh semua orang untuk mempermudah mendapatkan informasi, menyelesaikan tugas, dan memberikan ruang bagi setiap orang untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Situs jejaring sosial pertama kali muncul pada tahun 1997 dan disebut Classmates.com dan Sixdegree.com. Tidak hanya itu, pada tahun tersebut juga muncul kesempatan untuk
membuat  blog  pribadi  menggunakan  Blogger.  Situs  web  ini  memungkinkan  pengguna untuk  membuat  gambar  header  khusus  mereka  sendiri.  Dengan  demikian,  pengguna platform Blogger ini dapat mendiskusikan topik apa saja. Menurut Nasrullah (2015), media sosial  adalah  sebuah  jenis  media  online  yang  memungkinkan  para  penggunanya mempresentasikan diri sekaligus terlibat dalam interaksi sosial secara virtual seperti saling belajar, bekerja sama, bertukar pikiran, dan berkomunikasi dengan pengguna lain.
Media  sosial  sebagai  bagian  dari  media  baru  secara  konsisten  menghadirkan perspektif baru tentang  bagaimana manusia memahami informasi  di zaman yang sudah mengglobal ini. Media sosial sangat bergantung pada internet, atau keberanian. Fitur yang disebutkan di atas sangat memudahkan pengguna untuk berpartisipasi. Partisipasi dalam hal ini adalah efisien dalam menyampaikan informasi; efisien juga dalam membuat konten, pesan,  atau  isi  yang  akan  disampaikan  kepada  khalayak,  dan  mengomentari  masukan- masukan yang diterima, di mana semua itu terjadi secara cepat tanpa batasan-batasan yang bersifat  restriktif.  Berbagai  keuntungan  yang  ditawarkan  media  sosial  juga  dimanfaatkan oleh  para  influencer,  atau  lebih  tepatnya  mereka  yang  lebih  sering  diidentikkan  sebagai influencer.
Penyesuaian mikro dan makro dianggap paling efektif dalam kampanye komunikasi yang mempromosikan produk dan layanan karena jumlah pengikut mereka yang relatif kecil, yang  memungkinkan  semua  pengumuman  dipahami  dan  diakui  oleh  pihak  berwenang. Tingkat kepercayaan yang mereka miliki terhadap mereka juga sangat tinggi karena mereka memandang mereka sebagai "orang biasa" dan bukan sebagai ahli, dan mereka memiliki target tersegmentasi yang berinteraksi dengan mereka secara lebih dekat (Kay, Mulcahy dan Parkinson, 2020; Judah, 2020).
Era globalisasi membuat masyarakat semakin bergantung pada teknologi. Tidak dapat dipungkiri bahwa teknologi memberikan dampak yang signifikan terhadap berbagai aspek kehidupan sehari-hari. Menurut Kamus Webster, teknologi, yang berasal dari kata Yunani technologia,  mengacu  pada  pelatihan  sistematis  atau  penerapan  pengetahuan  secara sistematis,  sedangkan  techne,  kata  dasar  dari  teknologi,  mengacu  pada  pengetahuan, keahlian, dan keterampilan (Soedarto et al., 2020). Menurut Gary J. Anglin, teknologi adalah penggunaan pengetahuan manusia-baik internal maupun eksternal-secara sistematis dan hirarkis untuk mengatasi masalah yang dihadapi umat manusia. Di sisi lain, definisi teknologi menurut Jacques
Ellul adalah seperangkat metode yang secara objektif mengukur dan memiliki aturan yang efektif untuk setiap aktivitas manusia.Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa teknologi adalah alat yang menghasilkan suatu
produk  dan  berdampak  pada  setiap  aktivitas  manusia.  Dampak  jangka  panjang  dari teknologi telah mempengaruhi kehidupan sehari-hari manusia, khususnya generasi muda (Wahyudi & Sukmasari, 2018). Media sosial merupakan salah satu produk teknologi yang sering digunakan sebagai platform untuk mendapatkan informasi secara cepat. Media sosial adalah  sebuah  media  online  yang  memungkinkan  para  penggunanya  dengan  mudah berpartisipasi,  bertukar,  dan  menciptakan  isi  melalui  blog,  forum  media  sosial,  wiki,  dan dunia virtual lainnya (Cahyono, 2016).
Media sosial memiliki dampak positif dan bermanfaat bagi kemajuan pengetahuan dan teknologi,  misalnya  dengan  memfasilitasi  komunikasi,  menemukan  dan  mengakses informasi,  mempromosikan  penelitian,  memberdayakan  individu,  dan  banyak  lagi  (Gani, 2020).Di zaman yang semakin mengglobal ini, globalisasi dapat diklasifikasikan menjadi dua, yaitu dampak positif dan dampak negatif. Konvergensi teknologi informasi dan komunikasi telah  menyebabkan  berkembangnya  berbagai  teknologi  informasi  dan  fasilitas telekomunikasi canggih yang dapat diintegrasikan ke dalam setiap arus informasi (Hanim, 2011:60).  Di  era  digital  saat  ini,  penggunaan  internet  terus  meningkat.  Hal  ini  terjadi  di berbagai sektor pemerintahan, sosial, ekonomi, pendidikan, dan sektor-sektor lain dalam kehidupan  masyarakat.  Pada  awal  tahun  2022,  pengguna  internet  di  Indonesia  telah meningkat sebesar 54,25% dibandingkan dengan tahun 2018, ketika jumlah total pengguna internet di Indonesia mencapai 204,7 juta (Databoks, 2022). (Winduwati & Sari, 2023).
Berdasarkan data dari survei We Are Social, sebuah organisasi media sosial asal Inggris yang berkolaborasi dengan Hootsuite mempublikasikan laporan pada bulan Januari 2019 yang menyatakan bahwa jumlah pengguna media sosial di Indonesia telah mencapai 150 juta dari total populasi Indonesia yang mencapai 268,2 juta orang. Sebaliknya, lebih dari 48 persen dari populasi menggunakan ponsel pintar untuk media sosial, mencapai 130 juta atau lebih dari seluruh penggunaan media (katadata.com, 2019).
Data  ini  menggambarkan  betapa  luasnya  penggunaan  media  sosial  di  kalangan masyarakat umum.Menurut Global Digital Data tahun 2019 yang dilakukan  oleh  We Are Social  (Wearesocial.com,  2019),  telah  terjadi  peningkatan  penggunaan  media  sosial dibandingkan dengan tahun 2018. Penggunaan media sosial didominasi oleh generasi muda Indonesia  generasi  Y  dan  Z,  atau  mereka  yang  berusia  antara  18  hingga  34  tahun. Peningkatan ini terjadi selama Januari 2018 hingga Januari 2019. Menurut laporan tersebut, orang yang lebih sering menggunakan media sosial adalah perempuan dibandingkan laki- laki.  Dibandingkan  dengan  wanita,  yang  merupakan  15%  dari  populasi,  mendominasi sebesar 18 persen. Di sisi lain, di antara pengguna berusia 25 hingga 34 tahun, pria mencapai 19 persen dan wanita mencapai 14 persen dari total pengguna (kompas.com, 2019).
Sejak diluncurkan pada tahun 2016, TikTok telah mendapatkan popularitas di bidang estetika, sejarah, ekonomi, bisnis, dan pendidikan (Escamilla-Fajardo et al., 2021; Kennedy, 2020; Ma & Hu, 2021; Montag et al., 2021). TikTok menyebarkan informasi ke seluruh penjuru dunia, tidak hanya di Indonesia (Batoebara, 2020; Mana, 2021).
Pada  tahun  2020,  media  di  Indonesia  mengalami  sedikit  penurunan  yang menyebabkan beberapa media kembali populer. Salah satu bentuk media teknologi yang masih  banyak  digunakan  dan  dapat  dimanfaatkan  adalah  tiktok  (Hasiholan,  Pratami,  & Wahid, 2020). Tiktok adalah platform media sosial yang memungkinkan pengguna untuk mengunggah video pendek (antara 15 hingga 60 detik) dengan musik, filter, dan fitur kreatif lainnya. Tiktok merupakan salah satu dari beberapa platform komunikasi berbasis internet karena  aplikasi  ini  memiliki  fitur  yang  dapat  digunakan  sebagai  alat  obrolan  langsung, platform pesan langsung, atau platform duet.
Kemajuan teknologi yang begitu pesat dari tahun ke tahun tidak dapat dibendung. Hal ini dapat dilihat dari beberapa platform yang bermunculan, antara lain Facebook, Instagram, Tiktok, WhatsApp, Twitter, dan lain-lain (Siriya, 2022). Menurut Rahmawati (2019), aplikasi jejaring  sosial  terpopuler  di  Google  Play  yang  paling  banyak  diunduh  oleh  pengguna smartphone  adalah  Tiktok  yang  memiliki  lebih  dari  45,8  juta  unduhan  dan  digunakan sebagai pengganti Facebook, Instagram, Messenger, Whatsapp, dan aplikasi lainnya. Hal ini mengindikasikan  bahwa  media  sosial  yang  saat  ini  lebih  populer  di  kalangan  pengguna internet yang mengaksesnya melalui smartphone adalah media sosial yang sebagian besar berisi konten video, seperti Tiktok.
Pemanfaatan media sosial merupakan salah satu jenis teknologi internet yang dapat membantu Anda dalam mengembangkan bisnis. Pada tahun 2020, Tiktok, sebuah aplikasi media sosial, dengan cepat menjadi andalan masyarakat Indonesia. Tiktok bukanlah media sosial  baru  di  Indonesia,  melainkan  sudah  aktif  sejak  tahun  2018.  Namun,  Kementerian Komunikasi dan Informasi telah memblokir Tiktok, dengan alasan perlunya membuat konten yang sesuai untuk generasi muda.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data orde kedua dari observasi. Dengan  menggunakan  metode  observasi  orde  dua,  penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis dampak penggunaan TikTok dalam analisis sistematis terhadap konten yang diproduksi  oleh  lembaga  pemerintah  Indonesia,  khususnya  Kementerian  Koordinator Bidang  Kemaritiman  dan  Investasi  melalui  akun  TikTok  @kemenkomarves.  Ketika menggunakan pendekatan kualitatif, ada banyak definisi istilah "kualitatif" dan metode yang
terkait dalam literatur dan makalah penelitian, baik dari segi terminologi maupun etimologi. Menurut  Hendryadi  dkk.  (2019:218),  penelitian  kualitatif  adalah  sebuah  proses  inkuiri naturalistik yang berusaha memahami fenomena sosial dengan cara yang jelas dan dapat dimengerti.  Pendekatan  kualitatif  berbeda  dengan  pendekatan  kuantitatif  dalam  hal pengumpulan data, analisis, interpretasi, dan penulisan laporan.
Pengambilan sampel secara langsung, pengumpulan data mentah, analisis teks atau grafik, representasi informasi dalam tabel dan grafik, dan interpretasi data secara individual, semuanya  mendukung  penggunaan  metode-k.  Secara  umum,  paradigma  penelitian kualitatif dan kuantitatif-juga dikenal sebagai paradigma penelitian-adalah paradigma yang mendominasi  bidang studi. Plato menggunakan istilah "paradigma"  untuk merujuk  pada sebuah ide atau bentuk. Banyak filsuf lain yang menyatakan bahwa paradigma berkembang sebagai sarana kritik terhadap objek tertentu. Dua tujuan utama dari penelitian kualitatif adalah  untuk:  1)  menggambarkan  dan  menyelidiki;  dan  2)  menggambarkan  dan menjelaskan. Berdasarkan hasil yang diinginkan, analisis kualitatif menggunakan instrumen pengumpulan data yang sesuai dengan hasil yang diinginkan (Bachtiar S. Bachri, 2010).
Kerangka teori disajikan dengan cara yang menggambarkan hubungan antar konstruk berdasarkan  pengumpulan  data  dari  hasil  observasi  terhadap  akun  TikTok @kemenkomarves, sesekali dilengkapi dengan hasil penelitian yang sudah ada sebelumnya. Observasi sekunder adalah jenis observasi online yang melibatkan pemantauan profil media sosial, rekaman dan konten, serta kemungkinan adanya ekspresi yang tidak disaring dalam teks (komentar), grafik, format teks, dan emotikon (Kamila, 2020).
Dalam hal ini, peneliti menekankan pentingnya konten manusia di media sosial TikTok sebagai platform untuk sosialisasi informasi, pribadi, dan kebijakan pemerintah.Penelitian ini menggunakan  akun  media  sosial  TikTok  @kemenkomarves  yang  cukup  populer  untuk berbagi informasi di TikTok. Faktor-faktor yang menjadi pertimbangan peneliti mengenai konten video ini antara lain nada, durasi, konten, kompleksitas, dan reaksi audiens (publik), seperti jumlah like dan komentar pada konten video di TikTok. Penelitian yang secara khusus berfokus pada penggunaan TikTok pada sumber daya manusia agak terbatas. Ketika data yang  tersedia  tidak  mencukupi  untuk  memahami  pertanyaan  penelitian  secara  penuh, peneliti dapat menggunakan dua pendekatan semi-kuantitatif untuk menjawab pertanyaan tersebut (Knopf, 2006).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  mencapai  tujuan,  seperti  mencapai  kinerja  organisasi  yang  baik  baik  secara internal  maupun  eksternal  dan  menjalin  hubungan  kerja  yang  positif  dengan  eksternal
organisasi, diperlukan strategi sumber daya manusia dan saluran penyebaran informasi yang tepat. Di era digital  saat  ini, penggunaan teknologi  digital dan internet telah mengubah sistem kerja manusia yang tadinya dilakukan secara konvensional menjadi digital.
Hal ini mendorong berkembangnya humaniora digital yang berbasis pada kegiatan humaniora yang menggunakan teknologi dan media digital untuk membangun komunikasi publik (Laksamana, 2015). Menurut Yosal Iriantara (2013:8),  humas adalah sebuah proses yang  menjalankan  fungsi-fungsi  manajemen.Langkah-langkah  dalam  proses  manusia meliputi  menetapkan  tujuan,  menetapkan  nilai,  mengembangkan  strategi  manusia, membuat program manusia, menerapkan rencana ke dalam tindakan, mengevaluasi hasil, dan melakukan analisis sistematis.
Sejalan  dengan  konsep  CMC,  sumber  daya  manusia  digital  juga  mengacu  pada penggunaan media digital sebagai sarana untuk mempublikasikan konten mereka (Lloyd & Toogood,  2015).  Selain  Instagram,  platform  media  sosial  seperti  Facebook,  Twitter,  dan Youtube  merupakan  media  yang  paling  sering  digunakan  oleh  pejabat  pemerintah Indonesia  untuk  mensosialisasikan  kegiatan  dan  program-program  resmi  mereka.TikTok, sebuah  platform  media  sosial  yang  telah  digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia  selama beberapa tahun belakangan ini, kini digunakan oleh pemerintah untuk menjalankan praktik humas. Menurut M. Graham dkk. (2013), platform ini telah memberikan kesempatan kepada pemerintah  untuk  menjelaskan  dan  menerangkan  situasi  krisis  serta  membangun keterlibatan  dan  interaksi  publik  melalui  kegiatan  seperti  menjawab  pertanyaan  dan membentuk  opini  publik.  Menurut  M.  Graham  dkk.  (2013),  interaksi  antara  publik  dan pemerintah  yang  difasilitasi  oleh  media  sosial  dapat  meningkatkan  transparansi  dan akuntabilitas pegawai pemerintah terhadap publik.
Sebagai  salah  satu  lembaga  pemerintah  terbesar  di  Indonesia,  Kementerian Koordinator  Bidang  Kemaritiman  dan  Investasi,  telah  menerapkan  praktik  manajemen sumber daya manusia secara digital dalam tugas-tugas sumber daya manusia sehari-hari. Berbagai platform digital seperti situs web, survei online, video interaktif, dan media sosial telah  digunakan  sebagai  sarana  untuk  menyebarkan  informasi  dan  pembaruan  tentang organisasi, baik kepada masyarakat umum maupun pemangku kepentingan terkait.
Hampir semua platform media sosial yang digunakan masyarakat Indonesia, seperti Facebook,  Twitter,  Youtube,  Instagram,  dan  TikTok,  dimanfaatkan  oleh  divisi  humas Kementerian  Perdagangan,  Perindustrian,  dan  Energi  dalam  rangka  menciptakan  dialog dengan  publik.  Praktik  manusia  digital  dapat  terjadi  sebagai  hasil  dari  interaksi  yang dimungkinkan  oleh  internet,  khususnya  media  sosial.  Berbeda  dengan  manusia konvensional  yang  ruang  lingkupnya  cenderung  terbatas,  statis,  dan  dapat  dikontrol,
manusia digital lebih disukai, memiliki kontrol yang lebih mudah, dan mampu menangani banyak keluhan yang muncul dengan cepat (Meranti, 2018).
Manusia  di  era  digital  membutuhkan  pemikiran  kritis  untuk  menciptakan  dan mengumpulkan  informasi  bagi  publik,  yang  kemudian  digunakan  untuk  memecahkan masalah poin demi poin (Wright & Hinson, 2008). Untuk mengatasi hal tersebut, diperlukan strategi dan adaptasi tertentu agar dapat mengadopsi teknologi digital dengan baik. Dalam proses  penggunaan  berbagai  media  sosial,  divisi  humas  Kemenko  Marves  bekerja  keras untuk beradaptasi dengan budaya digital, termasuk mempersonalisasi konten di berbagai platform  media  sosial.  Divisi  humas  Kemenko  Marves  sedang  dalam  tahap  penyesuaian format konten TikTok. Tergolong masih baru dalam penggunaan TikTok. Mereka bersedia untuk berkomunikasi dengan berbagai subjek dengan bot yang serius (misalnya, sosialisasi surah edaran, penegakan hukum, dan peraturan mental) maupun dengan subjek yang tidak terlalu serius (mini vlog keseharian pegawai Kemenko Marves).
Mensosialisasikan  ilmu  pengetahuan  kepada  masyarakat  luas  memiliki  tingkat kesulitan yang sama dengan membicarakan kebijakan pemerintah. Bahasa yang dianggap spesifik  secara  sempit,  seperti  bahasa  hukum  dan  akademis,  umumnya  tidak  dipahami dengan  baik  oleh  masyarakat  umum.  Oleh  karena  itu,  tidak  selalu  mungkin  untuk menjalankan  berbagai  hukum  secara  murni  pada  masyarakat  umum  karena  kurangnya pemahaman antara mereka yang membuat hukum dan masyarakat yang menerimanya.
Dalam  hal  ini,  media  sosial  muncul  sebagai  media  komunikasi  antara  pihak  yang membuat dan pihak yang menerima kebijakan. Hal ini terkait dengan temuan Liang dkk. (2014) yang menyatakan bahwa peningkatan penggunaan media digital memiliki efek yang sangat positif terhadap komunikasi langsung dan jurnalisme kontemporer. Dengan kata lain, media sosial telah menjadi ruang terbuka bagi beberapa disiplin ilmu, termasuk kebijakan publik,  yang  berfungsi  sebagai  forum  diskusi,  pembelajaran,  dan  terkadang  sebagai  alat penilaian.
1) Membagikan Informasi Formal melalui Media Sosial Sumber  daya  manusia  pemerintah  memiliki  tanggung  jawab  untuk mensosialisasikan berbagai kebijakan publik, termasuk kebijakan yang didasarkan pada Peraturan Pemerintah (PP) dan Surat Edaran (SE). Dalam praktik sumber daya manusia konvensional, kebijakan publik tersebut biasanya dibahas secara rinci melalui pertemuan formal, konferensi pers, atau disiarkan melalui televisi atau radio agar dapat dipahami oleh  masyarakat  luas.  Dalam  konteks  humaniora  digital,  kegiatan  sosialisasi  dapat dilakukan  dengan  menggunakan  media  sosial.  Proses  sosialisasinya  sendiri  cukup bervariasi, sesuai dengan karakteristik media sosial yang digunakan. Sebagai contoh,
dalam diskusi media sosial mengenai Penetapan Jam Kerja pada bulan Ramadan 2021, divisi  Kemenko  Marves  menggunakan  platform  media  sosial  TikTok.  Tidak  pernah menjadi  masalah  sebelumnya  jika  media  sosial  yang  berbasis  video  singkat  dapat digunakan sebagai sumber informasi yang sah.
Namun,  hal  ini  jelas  dapat  dicapai  dengan  menggunakan  strategi  yang  tepat. Untuk mengakses konten, sesuai dengan studi yang dilakukan oleh Chen dkk. (2021), masyarakat umum menemukan bahwa video yang panjang dan detail lebih disukai oleh masyarakat. Sebagai contoh, @kemenkomarves menggunakan tagar "#timmarves udah pada  tau  belum,  aturan  jam  kerja  ASN  di  bulan  Ramadhan?  Yap,  cek  selengkapnya bersama"  untuk  mengatakan  isi  dari  konten  yang  ditambahkan  secara  langsung. Memanfaatkan judul seperti ini akan meningkatkan kemungkinan publik untuk melihat konten tersebut. Tercatat, jumlah penonton konten ini mencapai sekitar 1.000 penonton hanya dalam satu hari penerbitan.
Pendekatan baru ini memberikan cakupan yang sangat baik karena media sosial, dalam  hal  ini  TikTok,  sangat  dekat  dengan  masyarakat  umum.  Artinya,  informasi tersebut  berpotensi  menjangkau  khalayak  yang  lebih  luas.  Selain  itu,  departemen sumber daya manusia dapat memanfaatkan media lain untuk mempromosikan akun TikTok tersebut dengan memanfaatkan Teori Literasi Media (1986) (Ishii et al., 2019). Hal ini  juga  telah  dilakukan  oleh  divisi  sumber  daya  manusia  Kemenko  Marves,  yaitu membagikan konten TikTok yang relevan melalui Instagram dengan menggunakan fitur yang dikenal sebagai Instagram stories. Hasilnya, akun TikTok tersebut telah menarik lebih  banyak  penonton  dan  bahkan  mungkin  dapat  memengaruhi  publik  dengan menjelaskan kondisi negara saat ini.
2) Meningkatkan Engagement melalui Media Sosial
Untuk  memastikan  bahwa  pesan  yang  dimaksudkan  untuk  didistribusikan mendapat perhatian dari pembaca, pengirim harus menjalin hubungan dengan audiens yang dituju. Keterlibatan ini didasarkan pada strategi komunikasi dan media yang dipilih. Menurut Luarn dkk. (2016), media sosial memungkinkan adanya manajemen hubungan, yang  dimaksudkan  untuk  melakukan  pengembangan  dan  pemeliharaan  hubungan komunikasi tertentu. Untuk dapat menciptakan keterlibatan, praktik pemerintah perlu memahami  karakteristik  media  yang  digunakan.  Hal  ini  juga  memperkuat  model komunikasi  Lasswell  (1948)  yang  menyatakan  bahwa  media  menjadi  pertimbangan penting  dalam  berkomunikasi.  TikTok,  sebagai  salah  satu  media  sosial  yang  diteliti dalam penelitian ini, memiliki visi untuk mengedepankan kreativitas dan inovasi.
Oleh karena itu, jika pemerintah ingin menyebarluaskan informasi melalui platform ini,  format  kontennya  harus  mengikuti  karakteristik  video  TikTok,  yaitu  ringkas, menggunakan warna yang jernih, tajam, dan gelap. Hal ini telah dibahas oleh penulis Kemenko Marves, yang telah melakukan beberapa kali konversi format video sebagai bagian dari proses penjajakan TikTok. Melalui percobaan ini, ditemukan bahwa konten serius yang dibuat dengan cara yang lugas, seperti konten animasi, sering kali hanya dapat  menarik  sedikit  perhatian  dari  pemirsa  di  TikTok.  Sebaliknya,  konten  yang dilengkapi dengan musik dan video informasi di TikTok terbukti lebih banyak ditonton oleh masyarakat umum.
Tidak jarang beberapa konten yang tampaknya menyesatkan, seperti yang satu ini, diungkapkan dengan cara yang tidak spesifik oleh individu sebagai indikasi pertama bahwa  keterlibatan  telah  mencapai  kesimpulannya.  Oleh  karena  itu,  semua  jenis informasi,  baik  resmi  maupun  tidak  resmi,  yang  ingin  dibagikan  di  TikTok  harus dipertimbangkan  dengan  matang  agar  dapat  diakui  dan  mendorong  partisipasi  dari masyarakat umum. Situasi ini kemudian sejalan dengan apa yang  digambarkan oleh Postman (1986) sebagai budaya populer yang diekspos oleh media sosial. Dalam hal ini, TikTok berperan sebagai panduan untuk mengekspresikan sebuah konsep atau informasi melalui alat bantu visual, yang dapat meningkatkan kesadaran akan isu yang sedang terjadi (Straubhaar et al., 2012). Moore (2006) menyatakan bahwa hal ini juga dilihat sebagai ekspresi dari esensi sebenarnya dari suatu hal. Media sosial membuat komunikasi menjadi lebih mudah dan komprehensif, tetapi terkadang juga menjadi  penghalang  yang  menghalangi  beberapa  orang  untuk  menggunakannya dengan tujuan untuk memberikan informasi dan klarifikasi (Lloyd & Toogood, 2015).
3) Mendengarkan Opini Publik melalui Media Sosial
Astrid Soesanto menyatakan  dalam Tabroni bahwa  opini publik  adalah  konsep umum yang ditentukan oleh teori komunikasi, yaitu bentuk pengelompokan sosial yang bersifat kolektivis dan sementara. Seni publik menyoroti kelompok-kelompok manusia yang secara spontan berkumpul bersama (Tabroni, 2012 dalam Indrawan, 2017). Fungsi manusiawi  lain  yang  dapat  dilakukan  oleh  media  sosial  adalah  mempengaruhi  opini publik. Jika dibandingkan dengan media konvensional lainnya, media sosial, atau media interaktif, memiliki kelebihan dalam memungkinkan opini  publik untuk  diekspresikan secara cepat secara online.
Opini publik, baik positif maupun negatif, terbentuk dari komentar dan opini yang ada di media sosial. Dalam media sosial TikTok, opini publik diekspresikan melalui kolom komentar yang dapat dimoderasi oleh siapa saja yang memiliki akun TikTok.Opini publik
tidak hanya muncul dari konten yang dibuat oleh sebuah organisasi, tetapi juga bisa muncul  dari  konten  organisasi  lain  yang  memiliki  keterkaitan  dengan  organisasi tersebut. Hal ini memungkinkan terjadinya kekeliruan pemahaman, berita hoaks, bahkan peretasan  akun  media  sosial  (hijacking).  Memfasilitasi  penyebaran  informasi  yang disediakan  oleh  media  sosial,  terutama  informasi  yang  mengandung  hoaks  atau kebohongan, dapat berkontribusi pada slacktivisme. Slacktivisme adalah praktik yang memajukan  tujuan  sosial-politik  tertentu  melalui  aktivitas  online,  dengan  membatasi jumlah waktu atau komitmen yang diperlukan untuk berpartisipasi seminimal mungkin. Hal ini dapat dilakukan, misalnya, dengan mengekspresikan empati, menunjukkan dukungan,  menyatakan  ketidaksetujuan,  dan  sebagainya  (Mozorov,  2009).Sebagai metode  mitigasi,  divisi  humas  idealnya  melibatkan  aktivisme  media  sosial,  seperti membuat akun media sosial untuk melakukan pengecekan secara berkala terkait isu-isu yang  berkaitan  dengan  kontroversi  yang  meningkat  di  media  sosial  (Meranti,  2018). Divisi humas juga perlu membagikan kegiatan organisasi yang bersinggungan dengan kepentingan  publik  sebagai  bentuk  transparansi  untuk  menciptakan  ekosistem  opini yang positif (Graham et al., 2013; Hasnawati & Salamah, 2017).
Hal  ini  juga  telah  dilakukan  oleh  Divisi  Sumber  Daya  Manusia  Kementerian Pendidikan, di mana mereka telah menyusun daftar semua kegiatan yang dilakukan, termasuk yang dilakukan oleh Koordinator, kegiatan kantor, dan proyek-proyek yang sedang  dijalankan  oleh  Kementerian,  terutama  untuk  semua  topik  yang  berkaitan dengan masyarakat setempat.Meskipun hal ini sudah dilakukan, tetap saja tidak dapat menghilangkan  komentar  negatif  sebagai  akibat  dari  sifat  keterbukaan  yang  dimiliki oleh platform media sosial, seperti TikTok. Penulisan konten yang masuk akal dengan nada yang lembut juga sering kali menghasilkan komentar yang tidak pantas.

## SIMPULAN
Berdasarkan temuan penelitian, serupa dengan media sosial lainnya, efek dualisme penggunaan  TikTok  dalam  praktik  pemerintahan  terlihat  jelas  dalam  dua  hal  yang  terus berkembang namun selalu berkaitan, yaitu peningkatan jumlah pengaduan dari pemirsa dan penurunan kualitas pengaduan yang dilaporkan. TikTok adalah platform media sosial yang menampilkan  video  pendek  dengan  konten  humor.  TikTok  dapat  digunakan  untuk mengolok-olok pernyataan pemerintah yang serius, tetapi juga dapat membuat pernyataan tersebut lebih mudah didekati dan dipahami oleh masyarakat umum.
Sebagai contoh, TikTok juga dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi publik dengan  organisasi  (seperti  departemen)  dan  juga  dapat  digunakan  sebagai  alat  untuk mengukur  opini  publik,  baik  positif  maupun  negatif.  Dengan  berbagai  tantangan  dan
peluang yang dihadirkan oleh era digital, para praktisi pemerintah perlu memahami strategi sumber daya manusia digital secara menyeluruh untuk menyediakan konten  digital yang menarik dan bermakna bagi masyarakat luas. Memanfaatkan konten dalam format video khas  TikTok  yang  singkat,  ringan,  dan  menarik  merupakan  strategi  yang  tepat  untuk mempromosikan konten melalui platform media sosial. Sederhananya, hal ini meruntuhkan teknologi  deterministik,  di  mana  teknologi  digital  (media  sosial)  membentuk  preferensi manusia yang menggunakannya, baik sebagai konsumen (masyarakat umum) atau sebagai pemasok barang.
Fokus penelitian ini sebagian besar adalah pada pengamatan yang dilakukan oleh para peneliti pada enam bulan pertama akun TikTok milik subjek, yang merupakan akun resmi  dari  Kementerian  Pendidikan.Hal  ini  mengindikasikan  kemungkinan  bahwa  akun tersebut hanya sedang dalam proses mencari format konten yang sesuai untuk melakukan pencarian. Terkait hal ini, para peneliti menyarankan untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan  menggunakan  akun  TikTok  dari  seorang  pejabat  pemerintah  yang  telah  melalui pemeriksaan menyeluruh melalui pengamatan diam-diam di area tersebut. Penelitian dapat dilakukan  secara  efektif  dengan  menggunakan  survei,  focus  group,  atau  focus  group discussion (FGD) dengan dua partisipan penelitian yang terlibat dalam proses penelitian, yaitu peneliti (masyarakat) dan peneliti (pemerintah). Hal ini dilakukan dengan maksud untuk dapat memahami realitas secara lebih menyeluruh dengan memanfaatkan data sekunder terkait  penggunaan  platform  media  sosial  seperti  TikTok  dan  dampaknya  terhadap pelaksanaan praktik humasan di sektor publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Agatha, Angella. dkk. 2022. Opini Publik Netizen terhadap Pencemaran Nama Baik di Media Online. Koneksi. Vol. 6, No. 2.
Ahmad,  Amar  dan  Nurhidaya.  2020. Media  Sosial  dan  Tantangan  Masa  Depan  Generasi Milenial. Jurnal Ilmu Komunikasi. VOL. 08 NO. 02.
Aisah. dkk. 2023. Manfaat Media Sosial Pada UMKM Apem Singkong Keju Pak Gede. Jurnal Ilmiah Multidisplin. Volume 1, Nomor 5.
Alhamdi, Ridho. 2020. Paradigma Politik Muhammadiyah. Yogyakarta: IRCiSoD.
Alicia, Febi. dkk. 2022. Peran Tiktok Di zaman Milenial Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen. Vol. 2 No.2.
Anas, Azwar. dkk. 2023. Analisis Perbandingan Dampak Penggunaan Media Sosial Tiktok Dan  Bigo  Live  Terhadap  Perilaku  Kenakalan  Remaja  Pada  Aspek  Pornografi.
INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research. Volume 3 Nomor 4.
Anggeraja, Rakhmat Amir. dkk. 2022. MANFAAT TIKTOK SEBAGAI MEDIA DALAM LAYANAN
BIMBINGAN KONSELING. Jurnal Ilmiah BK. Volume 5 dan No3
Ansyari,  Akhmad  dan  Mirannisa.  2022.  PENGARUH  MEDIA  SOSIAL  TIKTOK  TERHADAP MINAT BELAJAR SISWA MA MIFTAHUL ISHLAH TEMBELOK. Jurnal Keislaman dan Ilmu Pendidikan. Volume 4, Nomor 3.
Bahri, Almaidah. dkk. 2022. Aplikasi Tiktok Sebagai Media Pembelajaran Bahasa Inggris di Indonesia. Jurnal Indonesia Sosial Sains. Vol. 3 No. 1.
Creswell, John W & J. David Creswell. 2018. Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches Fifth Edition. SAGE Publications, Inc.
Ferniansyah, Amalia. dkk. 2021. PENGARUH MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP KREATIVITAS BERPIKIR GENERASI Z. Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol. 6, No. 9.
Hendryadi, Tricahyadinata, I., & Zannati, R. (2019). Metode Penelitian: Pedoman Penelitian Bisnis  dan  Akademik.  Jakarta:  Lembaga  Pengembagan  Manajemen  dan  Publikasi Imperium (LPMP Imperium).
Maharani, Dewi. dkk. 2021. Penyuluhan Manfaat Menggunakan Internet dan Website Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pengabdian Masyarakat Informatika. Vol 1 No. 1.
Muqoffa,  Ainaya  Nazilatul  Fathinia.  dkk.  2022.  MANFAATSOSIAL  MEDIA  DALAM  E- GOVERNMENT DI INDONESIA. Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan dan Humaniora. Vol 1No.
3.
Prayogi,  Arditya.  2021.  Pendekatan  Kualitatif  dalam  Ilmu  Sejarah:  Sebuah  Telaah Konseptual. Historia Madania . Volume5(2).
Rafiq,  A.  2020.  DAMPAK  MEDIA  SOSIAL  TERHADAP  PERUBAHAN  SOSIAL  SUATU MASYARAKAT. Global Komunika. Vol. 1 No. 1.
Wiguna, Alivermana. dkk. 2018. PERAN HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA SMK NEGERI 3 SAMPIT. Jurnal Paedagogie. Vol.6, No.2.
Zahroh, Fatiha Nur. 2023. PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TIK TOK TERHADAP GAYA  KOMUNIKASI  SISWA  MI  SALAFIYAH  BAREK  PUCANGANOM  KEBONSARI MADIUN. Skripsi. Tidak Diterbitkan. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo.