## FACTORS AFFECTING ONLINE PURCHASE DECISIONS OF RIAU SPECIALTY SOUVENIRS THROUGH ONLINE MEDIA IN PEKANBARU
Dewi Sartika 1 , Sri Mulyana 2
1&2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Persada Bunda Email: dewiarelagha@gmail.com dan srimulyana_ewa@ymail.com

## ABSTRACT
The digital world is developing very rapidly for the last few years, which has an impact on the development of smartphone and social media usage. Communication tools are not only used to communicate but also as a place to  introduce  and  market  products.  One  of  them  is  a  typical  souvenir  of  Riau.  This  study  aims  to  find  out  the factors that influence the decision makers of typical Riau souvenir purchases through online media in Pekanbaru. Riau  typical  souvenirs  are  grouped  into  2  namely  wet  food  and  dry  food.  The  population  in  this  study  are consumers who have purchased souvenirs typical of Riau in Pekanbaru, as many as 97 consumers. This research is  a  quantitative  research.  From  the  results  of  the  study  it  was  found  that  product,  price,  customer  service, community, security are factors that influence consumers in purchasing souvenirs typical of Riau through online media  in  Pekanbaru.  While  personalization  and  site  are  not  factors  that  influence  consumers  in  purchasing souvenirs typical of Riau through online media in Pekanbaru.

## Keywords: Online Media, Purchase Decisions

## FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH-OLEH KHAS RIAU MELALUI MEDIA ONLINE DI PEKANBARU

## ABSTRAK
Dunia  digital  berkembang  sangat  pesat  untuk  beberapa  tahun  terakhir,  yang  berdampak  pada  perkembangan penggunaan  smartphone  dan  media  sosial.  Alat  komunikasi  tidak  hanya  digunakan  untuk  berkomunikasi  tapi juga  sebagai  wadah  untuk  memperkenalkan  dan  memasarkan  produk.Salah  satunya  adalah  oleh-oleh  khas Riau.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penentu keputusan pembelian oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.Oleh-oleh  khas  Riau  dikelompokkan  menjadi  2  yaitu makanan  basah  dan  makanan  kering.Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian oleh-oleh khas Riau di Pekanbaru, yaitu sebanyak 97 konsumen.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.  Dari  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  product, price,  customer  service,  community,  securitysebagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian oleh-oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru.  Sedangkan  personalization  dan  site  tidak  sebagai  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan pembelian oleh-oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru.
Kata Kunci: Media Online, Keputusan Pembelian
e-ISSN 2580-3743

## PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
Indonesia merupakan Negara yang mempunyai aneka ragam budaya dan sumber daya alam.Dengan budaya dan sumber daya alam inilah Indonesia banyak memiliki warisan salah satu diantaranya ialah makanan khas daerah dan  kuliner.Setiap  daerah  di Indonesia  memiliki budaya  dan  ciri  khas  makanannya,  tidak  terkecuali  Pekanbaru (Propinsi Riau).
Dulu  para  wisatawan,  pendatang  ataupun  masyarakat  Pekanbaru  lebih  cenderung  ingin  merasakan wisata  kuliner  dan  wisata  belanja  oleh-oleh.Terlebih  lagi  Pekanbaru  memiliki  sedikit  wisata  bahari  dan  alam, sehingga para wisatawan lebih memilih wisata kuliner (Aulia, 2013).Namun sekarang ini pariwisata Riau marak digalakkan  oleh  pemerintahan  Provinsi  Riau.  Menurut  Gubernur  Riau  H.Arsyadjuliandi  Rachman,  pada  ulang tahun Riau ke-58 tahun 2015 Sektor ini menjadi primadona bagi penyumbang devisa, mengalahkan devisa dari sektor lain seperti CPO, Maritim, infrastruktur dan energi. Hal ini menjadikan pariwisata sebagai core ekonomi, karena merupakan komoditas yang paling  berkelanjutan, yang dapat menyentuh lapisan masyarakat pada level terbawah.  Dengan  adanya  pariwisata  akan  berdampak  positif  pada  kegiatan  ekonomi  lainnya.  Termasuk  salah satunya berkembangnya ekonomi rakyat dibidang produksi oleh-oleh khas Riau.
Perkembangan wisata kuliner dan wisata belanja oleh-oleh di Pekanbaru berkembang pesat dan tersebar di  berbagai  penjuru  kota.  Namun,  hal  ini  justru  menyulitkan  baik  bagi  para  wisatawan,  pendatang  ataupun masyarakat  pekanbaru  yang  ingin  menikmati  berbagai  kuliner  khas  Riau,  terutama  bagi  para  wisatawan  yang tidak  mengenali  seluk  beluk  kota  Pekanbaru.  Oleh  karena  itu  pemasaran  online  akan  menjadi  dasar  bagi wisatawan yang ingin mencari makan/oleh-oleh di Pekanbaru.
Perkembangan dunia elektronik seakan tidak bisa dibendung lagi yang dapat mengubah pola dan gaya hidup masyarakat. Terlebih sejak adanya dunia digital yang melesat tajam kemajuannya. Semua yang diinginkan dan  dilakukan  oleh  manusia  tidak  susah  lagi  namun  sangat  mudah.  Terjadinya  revolusi  digital  sejak  tahun 1980an  telah  mengubah  teknologi  analog  dan  mekanik  ke  teknologi  serba  digital.  Ditambah  lagi  dengan perkembangan dan kemajuan dunia komunikasi dengan adanya ponsel, yang bisa mengakses informasi apa saja, tentang apa dan dimana saja yang dapat dilakukan oleh siapapun. Selain itu jejaring sosial juga seperti instagram, facebook, whatsapp, twitter, sangat mendominasi dalam kehidupan kita sehari-hari.
Hal  ini  sanagat  dimanfaatkan  oleh  masyarakat  seperti  penjual  untuk  memperkenalkan,memasarkan produk  mereka.Sedangkan  oleh  pembeli  digunakan  untuk  kemudahan  dalam  membeli,  memenuhi kebutuhannya.Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi khususnya media sosial, menjadikan pola berbelanja masyarakat ikut mengalami perubahan. Melalui berbagai kemudahan yang diberikan, masyarakat mulai  beralih  berbelaja  dengan  cara online dibandingkan  dengan  berbelanja  secara  konvensional denganmendatangi  pasar  atau  pusat  perbelanjaan  lainnya.Kondisi  ini  berlaku  diseluruh  Negara  termasuk Indonesia yang merupakan Negara dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet terbesar di dunia.Hal ini juga didukung  oleh  perusahaan  yang  bergerak  dalam  penyedia  jasa  internet  yang  berkembang  baik.Bahkan  di Indonesia sudah ada Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) yang diperingati setiap tanggal 12 Desember.
Perkembangan  penggunan  internet  yang  sangat  besar  tersebut  memberi  dampak  pembelian  produk secara  online  juga  meningkat.Fenomena  belanja  online  saat  ini  menjadi  tren  dikalangan  masyarakat,  ini dikarenakan  masyarakat  tidak  perlu  lagi  jauh-jauh  pergi  ke  toko  atau  pusat  perbelanjaan,  pembelian  bisa dilakukan kapan dan dimana saja.Pesatnya kemajuan teknologi ini juga dapat menjadi pemicu tingginya peminat bisnis belanja online baik dari penjual maupun pembeli.
Pekanbaru  merupakan  kota  besar  di  Indonesia  juga  mengalami  pertumbuhan  yang  pesat  dalam penggunaan internet mulai dari anak-anak, remaja, orang tua hingga lanjut usia. Dengan kata lain internet telah digunakan  oleh  semua  kalangan  usia,  yang  bisa  mereka  akses  melalui  tablet,  komputer  maupun  smartphone. Berdasarkan  data  dari  BPS  2015-2016,  pengguna  internet  terbesar  dari  jenis  kelamin  adalah  laki-laki  yaitu sebesar 50,72%, mengakses internet melalui HP/ponsel terbanyak yaitu sebesar 90,22% dan tujuan penggunaan penggunaan internet untuk sosial media terbesar yaitu 80,57%.
Dalam memasarkan oleh-oleh khas Riau secara online tentunya tak luput dari kualitas produk itu sendiri terutama rasa, kemasan ataupun bahan-bahan yang digunakan, penetapan harga yang sesuai, membuat promosi yang  menarik  baik  visual  ataupun  audio visual,  memberikan  pelayanan  yang  maksimal,  membuat  group  dalam media  sosial,  membuat website untuk  memberikan  informasi  tentang  produk,  serta  memberikan  keamanan kepada pelanggan dalam bertransaksi, yang nantinya konsumen akan melakukan pembelian. Propinsi Riau yang terdiri dari 10 Kabupaten dan 2 Kota tentunya memiliki berbagai pilihan makanan  ringan yang khas. diantaranya bolu  komojo,  lempuk  durian,  talam  durian,  mie  sagu,  keripik  nenas,  kacang  pukul,  roti  canai,  roti  jala,  kue bangkit dan lain sebagainya. Keanekaragaman ciri khas dari Riau tersebut susah didapat dengan lengkap di outlet oleh-oleh di kota Pekanbaru dikarenakan banyaknya pilihan produk yang belum terpenuhi, lokasi yang jauh dan belum  banyak  diketahui  oleh  masyarakat  ataupun  wisatawan  yang  datang.  oleh  karena  itu  strategi  pemasaran secara online sangat diperlukan guna mempermudah konsumen memilih dan membeli oleh-oleh khas Riau.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  permasalahan  tersebut  maka  rumusan  masalah  penelitian  ini  sebagai  berikut:  (1)  Bagaimana pengaruh product terhadap  keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  Khas  Riau  melalui  media online di  Pekanbaru.  (2) Bagaimana  pengaruh price terhadap  keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  Khas  Riau  melalui  media online di Pekanbaru.  (3)  Bagaimana  pengaruh personalization terhadap  keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  Khas  Riau melalui  media online di  Pekanbaru.  (4)  Bagaimana  pengaruh customer  service terhadap  keputusan  pembelian Oleh-Oleh Khas Riau melalui media online di Pekanbaru. (5) Bagaimana pengaruh community terhadap keputusan pembelian  Oleh-Oleh  Khas  Riau  melalui  media online di  Pekanbaru.  (6)  Bagaimana  pengaruh site terhadap keputusan pembelian Oleh-Oleh Khas Riau melalui media online di Pekanbaru. (7) Bagaimana pengaruh security terhadap keputusan pembelian Oleh-Oleh Khas Riau melalui media online di Pekanbaru.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah  diatas,  maka  tujuan  penelitian  sebagai  berikut:  (1)  Untuk  mengetahui  pengaruh product terhadap  keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (2)  Untuk mengetahui  pengaruh price terhadap  keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di Pekanbaru. (3) Untuk mengetahui pengaruh personalization terhadap keputusan pembelian Oleh-Oleh khas Riau melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (4)  Untuk  mengetahui  pengaruh customer  service terhadap  keputusan pembelian  Oleh-Oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (5)  Untuk  mengetahui  pengaruh community terhadap  keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (6)  Untuk mengetahui pengaruh site terhadap keputusan pembelian Oleh-oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru . (7)  Untuk  mengetahui  pengaruh security terhadap  keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  khas  Riau  melalui  media online di Pekanbaru .

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran
Manajemen  sering  didefinisikan  sebagai  sebuah  proses  rangkaiankegiatan  perencanaan,  pengorganisasian, penggerakan  dan controlling (pengawasan)  yang  dilakukan  untuk  mencapai  target  atau  tujuan  yang  telah ditentukan  sebelumnya,  dan  definisi  pemasaran  yaitu  suatu  kegiatan  didalam  perekonomian  yang  dapat membantu menciptakan nilai ekonomi, nilai tersebutmenentukan harga produk atau jasa. Faktor terpenting dalam menciptakan  nilaitersebut  adalah  produksi,  pemasaran  dan  konsumsi.Jadi  pemasaran  merupakanpenghubung antaran  kegiatan  produksi  dan  konsumsi.Manajemen  menurut Sapre  dalam  Usman  (2013) adalah serangkaiankegiatan  yang  diarahkan  langsung  penggunaan  sumber  daya  organisasi  secaraefektif  dan  efisien dalam  rangka  mencapai  tujuan  organisasi.  Secara  universalmanajemen  adalah  penggunaan  sumberdaya organisasi  untuk  mencapai  sasarandan  kinerja  yang  tinggi  dalam  berbagai  tipe  organisasi  profit  maupun  non profit. Terry dalam Hasibuan (2009) mendefinisikan manajemen sebagai suatu proses yang khas yang terdiri dari tindakan-tindakan perencanaan, pengarahandan pengendalian yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran-sasaran yang telah ditentukan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya.
Pemasaran  menurut  Sumarsan  (2013)  merupakan  seni  dalam  proses  perencanaan,  pengorganisasian, pengarahan,  dan  pengendalian  penggunaan  sumber  daya  untuk  mencapai  tujuan  atau  sasaran  kerja.  Sedangkan menurut  Sapre  dalam  Usman  (2013)  yaitu  serangkaian  kegiatan  yang  diarahkan  langsung  penggunaan pengsumber daya organisasi secara efektif dan efisien dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
Menurut  Tjiptono  dan  Diana  (2016)  pemasaran  adalah  aktivitas,  serangkaian  institusi,  dan  proses menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran (offerings) yang bernilai bagi pelanggan,  klien,  mitra,  dan  masyarakat  umum.  Pemasaran  dibagi  menjadi  dua  yaitu:  (1) Direct  marketing berarti  bahwa  pemanufaktur  mengiklankan  dan  mendistribusikan  porduk  yang  di  hasilkannya  kepada  para pelanggan  via  toko  elektronik  berbasis  internet  (atau  media  telemarketing  lainnya)  tanpa  campur  tangan perantara  apapun.  (2) Indirect  marketing berarti  bahwa  produk  distribusikan  melalui  perantara  pihak  ketiga, seperti e-mall.
Marketing mix is the set of tactical marketing tools that the firm blends to produce the response it wants in  the  target  market menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012)  yang  artinya  bauran  pemasaran  adalah  seperangkat alat  pemasaran  taktis  yang  memadukan  perusahaan  untuk  menghasilkan  respon  yang  diinginkan  dalam  target pasar.  Sedangkan  menurut  Swastha  (2009)  bauran  pemasaran  adalah  kombinasi  dari  empat  variabel  yang merupakan  inti  dari  sistem  pemasaran  perusahaan  yaitu  produk,  struktur  harga,  kegiatan  promosi  dan  sistem distribusi.

## Pemasaran Online
Pertumbuhan  pemakaian  internet  dewasa  ini  mengalami  peningkatan  yang  sangat  signifikan  dalam  beberapa tahun  terakhir.  Data  statistik  dari  www.internetworldstats.com  menunjukkan  bahwa  pada  tahun  2015  jumlah pemakai internet di seluruh dunia mencapai 3,37 milyar orang. Jumlah pengguna internet di Indonesia di tahun 2015 mencapai 256 juta jiwa (Tjiptono, 2016:313).
Pemasaran  online  ( Online  Marketing )  menurut  kotler  dan  Amstrong  (2009:256)  yaitu  kegiatan pemasaran yang dilakukan melalui sistem computer online, yang menghubungkan pelanggan/konsumen dengan penjual  secara  elektronik.  Sebuah  modem  menghubungkan  komputer  atau  televisi  “mesin  web”  pelanggan dengan berbagai jasa melalui jaringan telepon.
E-marketing  memungkinkan  pertukaran  relasional  dalam  lingkungan  digital,  berjaringan  ( networked), dan  interaktif.  Fungsi-fungsi  utama  e-marketing  mencakup  11  elemen  yang  dirumuskan  menjadi  4P  +  P 2 C 2 S 3 (Kalyanam  &  McIntyre,  2002):  (1) Product ,  meliputi product  assortment,  configuration  engine ,  dan  alat perencanaan serta layout. (2) Price , di antaranya dynamic pricing, forward auctions, reverse auctions , dan name- your-price. (3) Place , seperti afiliasi dan remote hosting . (4) Promotion , mencakup online ads, sponsored links, outbound  email,  viral  marketing ,  dan  rekomendasi.  (5) Personalization ,  di  antaranya customization, individualization,  rule-based  system ,  dan collaborative  filtering. (6) Privacy ,  trutama  menyangkut  data-data pribadi  pelanggan.  (7) Customer  service ,  misalnya frequently  asked  questions  (FAQ )  dan help  desk ,  email response  management,  dan chat .  (8) Community ,  contohnya chat  rooms,  user  ratings  &  reviews  registries  & wish lists , dan reputation scoring . (9) Site , diantaranya homepage, navigation &search , dan desain serta layout webpage. (10) Security , yakni keamanan bertransaksi. (11) Sales promotion seperti e-coupon . Tujuan  dari  E-marketing,  menurut  Tjiptono  (2016:314)  dikelompokkan  menjadi  5  S:  (1) Sell :  yaitu menaikkan    penjualan    melalui    jangkauan    distribusi    yang    lebih    luas,    harga    lebih  kompetitif  atau  rentang produk  lebih  banyak  dibandingkan  dengan  penjualan offline .  (2) Serve :  yaitu  memberikan  nilai  tambah,  baik berupa manfaat ekstra bagi pelanggan maupun peluang pengembangan produk yang dihasilkan dari dialog online. (3) Speak :  yaitu  menjalin  hubngan  yang  lebih  dekat  dengan  pelanggan  melalui  komunikasi  interaktif  secara online. (4) Save : yaitu menghemat biaya layanan, transaksi dan administrasi penjualan, ongkos kirim. (5) Sizzle : yaitu meningkatkan brand awareness recognition secara online.

## Media Online
Kemajuan  teknologi  berkembang  pesat,  sejalan  dengan  perubahan  peran  media  konvensional,  yang memunculkan  suatu  media  baru.Media  baru  (new  media)  adalah  terminology  yang  menjelaskan  tentang teknologi komunikasi digital yang terkomputerisasi dan terhubung kedalam jaringan, yaitu internet (Flew, 2005). Menurut  Romli  (2012)  media  online  disebut  juga  dengan  cybermedia  (media  siber),  internet  media  (media internet)  dan  new  media  (media  baru)  yang  diartikan  sebagai  media  yang  tersaji  secara  online  di  situs  web (website) internet. Secara teknis atau fisik, media online adalah media berbasis telekomunikasi dan multimedia (computer  da  internet),  dimana  kategori  media  online  adalah  portal,  website  (situs  web,  blog  dan  media  sosial seperti facebook dan twitter), radio online, TV online dan email.
Media  sosial  merupakan  media  online,  yang  para  penggunanya  dapat  dengan  mudah  untuk  ikut  serta masuk  kedalam  beberapa  aktivitas  dan  interaksi  yang  dilakukan  di  media  sosial.Aktivitas  yang  dilakukan pengguna  di  media  sosial  tidak  menutup  kemungkinan  untuk  melakukan  kegiatan  pertukaran  informasi. Pemasaran  dapat  memanfaatkan  informasi  yang  saling  ditukarkan  di  media  sosial  untuk  menginformasikan mengenai produk atau jasa atau merek mereka (Tresnawati, 2018).

## Klasifikasi Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:349)  produk  dapat  diklasifikasikan  berdasarkan  daya  tahan  dan  wujud  dan penggunaan.

## Daya Tahan dan Wujud
Produk  dapat  diklasifikasikan  ke  dalam  tiga  kelompok  menurut  daya  tahan  dan  wujudnya,  yaitu:  (1)  Barang tidak tahan lama (Nondurable Goods) adalah barang jadi yang dapat habis jika dipakai berkali-kali. (2) Barang tahan lama (Durable Goods) adalah barang jadi dengan tingkat ketahanan yang lama walaupun sudah digunakan berulang kali. (3) Jasa (Service) adalah produk-produk yang tidak berwujud, tidak terpisahkan, dan mudah habis. Akibatnya,  produk  ini  biasanya  memerlukan  pengendalian  mutu,  kredibilitas  pemasok,  dan  kemampuan penyesuaian lebih tinggi.

## Penggunaan
Untuk  klasifikasi  barang  konsumen,  dapat  dibagi  menjadi:  (1) Barang  kebutuhan  sehari-hari  ( Convenience Goods )  adalah  barang-barang  yang  biasanya  sering  dibeli  konsumen  dengan  cepat  dengan  upaya  yang  sangat sedikit.  (2) Barang  Toko (Shopping  Goods) adalah  barang-barang  yang  karakteristiknya  dibandingkan berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya dalam proses pemilihan dan pembeliannya. (3) Barang Khusus (Speciality  Goods) adalah  barang-barang  dengan  karakteristik  khusus  dengan  fitur-fitur yangandal  dan  terbatas terhadap  konsumen  tertentu  dengan  usaha  yang  lebih  untuk  mendapatkan  barang  ini.  (4) Barang  yang  tidak dicari (Unsought  Goods) adalah  barang-barang  yang  tidak  diketahui  konsumen  tetapi  jika  diketahui  pada umumnya konsumen tidak terpikir untuk membelinya.
Sedangkan  barang  industri  adalah  barang-barang  yang  dibeli  dan  diubah  menjadi  barang  lain  dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas untuk kemudian dijual kembali tanpa merubah susunan barang tersebut. Karakteristiknya  dapat  dibagi  menjadi:  (1)  Bahan  baku  dan  suku  cadang (materials  and  parts) adalah  barang- barang  yang  sepenuhnya  masuk  kedalam  produk  jadi.  (2)  Barang  modal (capital  items) adalah  barang-barang yang tahan lama yang memudahkan pengembangan atau pengelolaan produk jadi. (3) Perlengkapan dan layanan bisnis (supplies  and  business  service) adalah  barang  dan  jasa  yang  tidak  tahan  lama  dan  jasa  yang memudahkanpengembangan atau pengelolaan produk jadi.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Priansa  (2017)  terdapat  lima  tahap  keputusan  pembelian  yang  akan  dilakukan  oleh  konsumen  dalam melakukan  keputusan  pembelian  yaitu:  (1)  Pemilihan  produk.  Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk membeli  ssebuah  produk  atau  menggunakan  uangnya  untuk  tujuan  yang  lain.  Perusahaan  harus  memusatkan perhatiannya  kepada  orang-orang  yang  berminat  membeli  sebuah  produk  serta  alternatif  yang  mereka pertimbangkan.  (2)  Pemilihan  merk.  Konsumen  harus  memutuskan  merk  mana  yang  akan  dibeli.  Setiap  merk memiliki  perbedaan-perbedaan  tersendiri.  (3)  Pemilihan  saluran  pembelian.  (4)  Konsumen  harus  mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur  biasanya  dikarenakan  faktor  lokasi,  harga,  persediaan  barang  yang  lengkap,  kenyamanan  belanja, keluasan  tempat  dan  sebagainya.  (5)  Waktu  pembelian.  Keputusan  monsumen  dalam  waktu  pembelian  bisa berbeda-beda,  misalnya  ada  yang  membeli  setiap  hari,  dua minggu  sekali,  bahkan  satu  bulan  sekali  tergantung kebutuhannya.  (6)  Jumlah  Pembelian.  Meliputi  setiap  hari,  seminggu  sekali,  dua  minggu  sekali,  bahkan  satu bulan sekali tergantung kebutuhannya.
Tahapan proses pengambilan keputusan dapat dilihat pada gambar berikut:

## .

## Sumber : Kotler dan Keller (2009)

## Gambar 1. Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen
Tahap pertama adalah  pengenalan masalah, proses pembelian  dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah  atau  kebutuhan  yang  dipicu  oleh  rangsangan  internal  dan  rangsangan  eksternal.  Pemasar  harus mengindentifikasi  keadaan  yang  memicu  kebutuhan  tertentu  dengan  mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah konsumen.
Yang  kedua  yaitu  pencarian  informasi.  Setiap  sumber  informasi  melaksanakan  fungsi  yang  berbeda dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Sumber  informasi  utama  dimana  konsumen  dibagi  menjadi  empat kelompok:  (a)  Pribadi:  keluarga,  teman,  tetangga,  rekan  (b)  Komersial  :  iklan,  situs  web,  wiraniaga,  penyalur, kemasan, tampilan. (c) Publik : Media Massa, organisasi pemeringkat konsumen (d) Eksperimental : Peanganan, pemerikasaan, penggunaan produk.
Tahap selanjutnya adalah evaluasi alternatif. Konsep dasar yang membantu memahami proses evaluasi. (1)  konsumen  berusaha  memuaskan  sebuah  kebutuhan.  (2)  konsumen  mencari  manfaat  tertentu  dari  solusi produk.  (3)  konsumen  melihat  masing-masing  produk  sebagai  kelompok  atribut  dengan  berbagai  kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan ini.
Yang  keempat  adalah  keputusan  pembelian.  Konsumen  membentuk  preferensi  antar  merk  dalam kumpulan pilihan. Konsumen dapat membentuk lima sub keputusan yaitu, merk, penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran.
Tahap  terakhir  yaitu  perilaku  pasca  pembelian.  Setelah  pembelian,  konsumen  mungkin  mengalami ketidak  sesuaian  karena  memperhatikan  fitur-fitur  tertentu  yang  menganggu  atau  mendengar  hal  yang menyenangkan  mengenai  merk  lain.  Tugas  pemasar  tidak  berakhir  begitu  saja  ketika  produk  dibeli.  Pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pasca pembelian.
Menurut  Kotler  (2009:202  ada  lima  peranan  yang  dimainkan  konsumen  dalam  keputusan  pembelian yaitu: (1) Pengambil Inisiatif (Initator) yaitu seseorang yang pertama kali mengusulkan untuk membeli produk atau  jasa.  (2)  Pemberi  Pengaruh (Influencer) yaitu  seseorang  yang pandangan  atau  sarannya  dapat dipengaruhi terhadap  proses  keputusan  pembelian.  (3)  Pengambil  Keputusan (Deciders) yaitu  seseorang  yang  mengambil keputusan  untuk  setiap  komponen  keputusan  pembelian  apakah  membeli  atau  tidak.  (4)  Pembeli (Buyer) yaitu orang  yang  melakukan  pembelian  yang  sebenarnya.  (5)  Pemakai (User) yaitu  seseorang  yang  mengkonsumsi menggunakan produk atau jasa yang bersangkutan.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  di Pekanbaru  secara  online.Karena  populasi  dalam  penelitian  ini  tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti  jumlahnya,
Pengenalan Masalah Perilaku Pasca Pembelian Keputusan pembelian Evaluasi Alternatif Pencarian Informasi
maka penentuan jumlah populasi dan sampel menggunakan rumus Wibisono (Riduwan dan Akdon, 2013).Hal ini disebabkan pembeli oleh-oleh khas Riau berubah-ubah setiap saat.Teknik pengambilan sampel digunakan teknik sampling  kemudahan.Berdasarkan  sampling  kemudahan,  peneliti  menseleksi  dengan  menyaring  angket  yang ada.Karena  jumlah  populasi  masih  dalam  ukuran  perkiraan  dengan  jumlah  yang  tak  pasti,  maka  peneliti menggunakan penentuan populasi dengan rumus Wibisono dalam (Riduwan dan Akdon, 2013).
𝑛 = [ 𝑍 𝛼 2 𝑒 ] 2
Dimana n = Jumlah sampel Z = Tingkat kepercayaan yang dipakai adalah 95% maka nilai Z yang dipakai   adalah 1,96 σ = Standar deviasi populasi.
e = Kesalahan sampel yang dikehendaki (sampling error ) 5% Dengan demikian
𝑛 = [ 1,96 ×0,25 0,05 ] 2 = 96,04 ≈ 97
Dalam penyebaran angket kepada responden dilakukan dengan cara accidental sampling, yaitu dengan memberikan kepada konsumen yang telah melakukan pembelian oleh-oleh khas Riau di Pekanbaru.
Variabel  penelitian  yang    digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Pemasaran    Online  sebagai  variabel bebas yang terdiri dari Product (X 1 ), Price (X 2 ), Personalization (X 3 ), Customer Service (X 4 ), Community (X 5 ), Site (X 6 ),  danSecurity (X 7 ), serta Keputusan Pembelian (Y) sebagai variabel terikat.

## Tabel 1. Operasional Penelitian
No Variabel Indikator 1 Product (X 1 ) Product variety, quality, design, brand name, packaging 2 Price (X 2 ) List Price, discount, payment period 3 Personalization (X 3 ) Individualisasi,costumization 4 Customer service (X 4 ) Frequently ask question, help desk, chat 5 Community(X 5 ) Chat room, wish list 6 Site(X 6 ) Home page, design, layout 7 Security(X 7 ) Transaction safety 8 Keputusan Pembelian (Y) Pilihan produk, pilihan merek, saluran pembelian, waktu pembelian dan jumlah pembelian
Sumber :Data Olahan

## Uji Validitas
Menurut  Ghozali,  (2012)  Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kusioner.  Suatu kuisioner dikatakan valid jika pada kuisioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut.  Pengujian  validitas  ini  menggunakan Pearson  Correlation yaitu  dengan  cara  menghitung  korelasi antara  nilai  yang  diperoleh  dari  pertanyaan-pertanyaan.  Suatu  pertanyaan  dikatakan  valid  jika  ditandai  dengan tanda bintang(**), menurut Priyatno (2016)

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  perlu  untuk  mengetahui  kehandalan  alat  ukur,  apakah  alat  pengukur  yang  digunakan  dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang.Perhitungan reliabilitas dilakukan terhadap butir pernyataan yang sudah valid. Uji reliabilitas menggunakan nilai Cronbach Alpha > 0,6, menurut Ghozali  (2011), dengan arti jika nilai Cronbach Alpha hasil perhitungan > 0,6, maka dikatakan reliabel.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk menganalisis product, price, personalization, customer service, community,site dan security berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian oleh-oleh khas Riau di Pekanbaru, digunakan analisis regeresi linier berganda dengan bentuk persamaan sebagai berikut:
𝒚 = 𝒂 + 𝒃 𝟏 𝒙 𝟏 + 𝒃 𝟐 𝒙 𝟐 + 𝒃 𝟑 𝒙 𝟑 + 𝒃 𝟒 𝒙 𝟒 + 𝒃 𝟓 𝒙 𝟓 + 𝒃 𝟔 𝒙 𝟔 + 𝒃 𝟕 𝒙 𝟕 + 𝒆

## Uji t
Untuk  melihat  pengaruh  masing-masing  variabel  dependen  terhadap  variabel  terikat  digunakanlah  uji  t.  nilai  t yang diperoleh dibandingkan dengan nilai t yang terdapat pada pada t tabel dengan tingkat signifikansi sebesar 5%.  Uji  t dikatakan  bermakna  apabila: (1)  H0  diterima  apabila  nilai  -t  tabel  <  hitung< t  tabel.  (2)  H1 diterima apabila - t hitung <  -t tabel atau t hitung > t tabel.

## Kerangka Penelitian
Kerangka Penelitian yang digunakan sebagai berikut:

## Gambar 2. Kerangka Penelitian
Hipotesis yang diajukan dalam  penelitian ini adalah: (1) Product berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  Oleh-Oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (2) Price berpengaruh  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (3) Personalization berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian Oleh-Oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru. (4) Customer Service berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian oleh-oleh khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (5) Community berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian oleh-oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru. (6) Site berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (7)  Security  berpengaruh  dan signifikan terhadap keputusan pembelian Oleh-Oleh khas Riau melalui media onlinedi Pekanbaru.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Uji validitas menggunakan metode Pearson  Correlation ,menggunakan program SPSS (Statistical  Package  for Social Science) Versi 23. Untuk pernyataan yang valid ditandai oleh tanda bintang (** ). Dari Semua pernyataan untukvariabel  Product  (X 1 )  (15  pernyataan),  Price  (X 2 )  (9  penyataan),  Personalization  (X 3 )  (6  pernyataan), Customer Service (X 4 ) (9 pernyataan), Community (X 5 ) (6 pernyataan), Site (X 6 ) (9 pernyataan), Security (X 7 ) (2 pernyataan) dan keputusan pembelian (Y) (15 pernyataan ) dalam angket yang disebar, menunjukkan bahwa nilai Pearson Correlation menurut Priyatno (2016) memiliki nilai korelasi > 0,3 , sehingga dikatakan valid.

## Tabel 2. Hasil Validitas Variabel Product
No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 Product Variety 1 0,434** Valid 2 Product Variety 2 0,596** Valid 3 Product Variety 3 0,567** Valid 4 Quality1 0,554** Valid 5 Quality2 0,492** Valid 6 Quality 3 0,522** Valid 7 Design 1 0,710** Valid 8 Design 2 0,499** Valid 9 Design 3 0,733** Valid
Product (X1) Price (X2) Community (X5 ) Costumer Service (X4) Personalization (X3) Site (X6) Security  (7) Keputusan Pembelian (Y ) H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7
e-ISSN 2580-3743
10 Brand Name 1 0,521** Valid 11 Brand Name 2 0,494** Valid 12 Brand Name 3 0,550** Valid 13 Packing 1 0,679** Valid 14 Packing 2 0,610** Valid 15 Packing 3 0,454** Valid

## Sumber : Hasil Olahan
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan hasil validitas untuk Variabel product , ditandai dengan bintang ** sehingga dikatakan valid.
Tabel 3. Hasil Validitas Variabel Price No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 List Price1 0,801** Valid 2 List Price 2 0,741** Valid 3 List Price 3 0,753** Valid 4 Discount 1 0,791** Valid 5 Discount 2 0,844** Valid 6 Discount 3 0,833** Valid 7 Payment Period 1 0,808** Valid 8 Payment Period 2 0,766** Valid 9 Payment Period 3 0,811** Valid
Sumber : Hasil Olahan
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan hasil validitas untuk Variabel price , ditandai dengan bintang ** sehingga dikatakan valid.
Tabel 4. Hasil Validitas Variabel Personalization No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 Individualization 1 0,721** Valid 2 Individualization 2 0,778** Valid 3 Individualization 3 0,820** Valid 4 Customization 1 0,728** Valid 5 Customization2 0,767** Valid 6 Customization3 0,776** Valid Sumber : Hasil Olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  hasil  validitas  untuk  Variabel personalization ,  ditandai  dengan bintang **. Sehingga dikatakan valid
Tabel 5. Hasil Validitas Variabel Costumer Service
No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 Frequently ask question1 0,730** Valid 2 Frequently ask question2 0.732** Valid 3 Frequently ask question3 0,781** Valid 4 help desk1 0,789** Valid 5 help desk2 0,792** Valid 6 help desk3 0,830** Valid 7 chat1 0,767** Valid 8 chat2 0,763** Valid 9 chat3 0,773** Valid Sumber : Hasil Olahan
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan hasil validitas untuk Variabel costumer service ditandai dengan bintang **. Sehingga dikatakan valid
Tabel 6. Hasil Validitas Variabel Community
No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 Chat room1 0,931** Valid
2 Chat room2 0,917** Valid 3 Chat room3 0,907** Valid 4 wish list1 0,814** Valid 5 wish list2 0,744** Valid 6 wish list3 0,696** Valid

## Sumber: Hasil Olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  hasil  validitas  untuk  variabel community ,  ditandai  dengan bintang **. Sehingga dikatakan valid
Tabel 7. Hasil Validitas Variabel Site No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 Home page 1 0,869** Valid 2 Home page 2 0,798** Valid 3 Home page 3 0,789** Valid 4 design 1 0,856** Valid 5 design 2 0,825** Valid 6 design 3 0,817** Valid 7 layout 1 0,838** Valid 8 layout 2 0,833** Valid 9 layout 3 0,829** Valid Sumber: Hasil Olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  hasil  validitas  untuk  variabel site ,  ditandai  dengan  bintang  **. Sehingga dikatakan valid
Tabel 8. Hasil Validitas Variabel Security No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 transaction safety1 0,903** Valid 2 transaction safety2 0,891** Valid Sumber: Hasil Olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  hasil  validitas  untuk  variabel security ditandai  dengan  bintang **.Sehingga dikatakan valid.

## Tabel 9. Hasil Validitas Variabel Keputusan Pembelian
No Pernyataan r Pearson Correlation Keterangan 1 Pilihan produk 1 0,762** Valid 2 Pilihan produk 2 0,488** Valid 3 Pilihan produk 3 0,782** Valid 4 pilihan merek 1 0,705** Valid 5 pilihan merek 2 0,636** Valid 6 pilihan merek 3 0,625** Valid 7 Saluran pembelian 1 0,791** Valid 8 saluran pembelian 2 0,772** Valid 9 saluran pembelian 3 0,811** Valid 10 waktu pembelian 1 0,530** Valid 11 waktu pembelian 2 0,676** Valid 12 waktu pembelian 3 0,772** Valid 13 jumlah pembelian 1 0,715** Valid 14 jumlah pembelian 2 0,697** Valid 15 jumlah pembelian 3 0,616** Valid Sumber: Hasil Olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  hasil  validitas  untuk  variabel  Keputusan  Pembelian  ditandai dengan bintang **. Sehingga dikatakan valid

## Uji Reliabilitas
Metode yang digunakan dalam uji reliabilitas adalah Cronbach’s Alpha, dengan kriteria nilai cronbach’s alpha > 0,6, maka dikatakan bersifat handal (reliabel).
e-ISSN 2580-3743
Tabel 10. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha Keterangan 1 Product (X 1 ) 0,843** Reliabel 2 Price (X 2 ) 0,926** Reliabel 3 Personalization (X 3 ) 0,827** Reliabel 4 Customer Service (X 4 ) 0,823** Reliabel 5 Community (X 5 ) 0,739** Reliabel 6 Site (X 6 ) 0,724** Reliabel 7 Security (X 7 ) 0,756** Reliabel 8 Keputusan Pembelian  (Y) 0,924** Reliabel
Sumber : Output SPSS
Berdasarkan  hasil  uji  Reliabilitas,  menunjukkan  nilai  Cronbach  Alpha  untuk  Product,  Price, Personalization, Customer Service, Community, Site, Security dan keputusan Pembelian lebih besar dari 0,6.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Dengan  menggunakan  Program  SPSS  Versi  23.0,  maka  didapat  koefisien  pada  persamaan  Regresi  Linier Berganda, sebagai berikut:
Tabel 11. Hasil Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 20.828 7.157 2.910 .005 Product .322 .081 .236 3.963 .000 Price -.473 .110 -.265 -4.308 .000 Personalizati on .205 .232 .081 .883 .380 Customer Service .501 .156 .325 3.206 .002 Community .230 .110 .157 2.088 .040 Site -.244 .138 -.173 -1.774 .079 Security 1.542 .471 .234 3.273 .002
Sumber : Output SPSS
𝒚 = 𝟐𝟎, 𝟖𝟐𝟖 + 𝟎, 𝟑𝟐𝟐𝒙 𝟏 − 𝟎, 𝟒𝟕𝟑𝒙 𝟐 + 𝟎, 𝟐𝟎𝟓𝒙 𝟑 + 𝟎, 𝟓𝟎𝟏𝒙 𝟒 + 𝟎, 𝟐𝟑𝟎𝒙 𝟓 − 𝟎, 𝟐𝟒𝟒𝒙 𝟔 + 𝟏, 𝟓𝟒𝟐𝒙 𝟕
Arti  dari  persamaan  regresi  linier  berganda  tersebut  yaitu:  (1)  Nilai  a  =  konstanta  =  20,828 menunjukkan apabila product, price, personalization, customer service, community, site dan security bernilai nol maka  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  di  Pekanbaru  sebesar  20,828  satuan.  (2)  Nilai  b 1 =  koefisien regresi  =    0,322  menunjukkan  apabila  nilai  variabel product (X 1 )  naik  satu  satuan  maka  keputusan  pembelian oleh-oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru akan naik sebesar 0,322 satuan dengan asumsi variabel X 2 , X 3 ,X 4 ,X 5 ,X 6 ,X 7 bernilai tetap. (3) Nilai b 2 = koefisien regresi = - 0,473  menunjukkan apabila nilai variabel price (X 2 ) turun satu satuan maka keputusan pembelian oleh-oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru akan  turun  sebesar  0,473  satuan  dengan  asumsi  variabel    X 1 ,  X 3 ,X 4 ,X 5 ,X 6 ,X 7 bernilai  tetap.  (4)  Nilai  b 3 = koefisien  regresi  =    0,205  menunjukkan  apabila  nilai  variabel personalization (X 3 )  naik  satu  satuan  maka keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru  akan  naik  sebesar  0,205satuan dengan asumsi variabel  X 1 , X 2 ,X 4 ,X 5 ,X 6 ,X 7 bernilai tetap. (5) Nilai b 4 = koefisien regresi = 0,501 menunjukkan apabila  nilai  variabel Customer  Service (X 4 )  naik  satu  satuan  maka  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau melalui media online di Pekanbaru akan naik sebesar  0,501satuan dengan asumsi variabel  X 1 , X 2 ,X 3 ,X 5 ,X 6 ,X 7 bernilai tetap.
Nilai  b 5 =  koefisien  regresi  =      0,203    menunjukkan  apabila  nilai  variabel Community (X 5 )  naik  satu satuan  maka  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru  akan  naik  sebesar 0,203 satuan dengan asumsi variabel  X 1 , X 2 ,X 3 ,X 4 ,X 6 ,X 7 bernilai tetap. Nilai b 6 = koefisien regresi =  -0,244 menunjukkan apabila nilai variabel Site (X 8 ) (X 6 ) naik satu satuan maka  keputusan  pembelian  oleh-oleh    khas  Riau  melalui  media  onlinedi  Pekanbaru  akan  turun  sebesar  0,244 satuan dengan asumsi variabel  X 1 , X 2 ,X 3 ,X 4 ,X 5 ,X 7 bernilai tetap. Nilai  b 7 =  koefisien  regresi  =  1,542menunjukkan  apabila  nilai  variabel Security (X 7 )  naik  satu  satuan maka  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  onlinedi  Pekanbaru  akan  naik  sebesar    1,542 satuan dengan asumsi variabel X 1 , X 2 , X 3 ,X 4 ,X 5 ,X 6 bernilai tetap.

## Hasil Uji t
Uji t digunakan untuk melihat pengaruh masing-masing variabel yaitu Product, Price, Personalization, Customer Service, Community, Site, Security berpengaruh terhadap keputusan Pembelian.

## Tabel 12. Hasil Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20.828 7.157 2.910 .005 Product .322 .081 .236 3.963 .000 Price -.473 .110 -.265 -4.308 .000 Personalizati on .205 .232 .081 .883 .380 Customer Service .501 .156 .325 3.206 .002 Community .230 .110 .157 2.088 .040 Site -.244 .138 -.173 -1.774 .079 Security 1.542 .471 .234 3.273 .002

## Sumber : Output SPSS
Dengan  menggunakan uji  Hipotesa  sebagai  berikut:  (1)  H0  diterima  apabila nilai  -t  tabel  <thitung  < t tabel. (2) H1 diterima apabila - t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel.
Berdasarkan tabel 12 untuk hasil uji t, menunjukkan bahwa: (1) Nilai t hitung untuk variabel product > t tabel  yaitu3,963  >  1,988  dengan  taraf  signifikansi  0,00<0,05.  Hal  ini  munjukkan  bahwa  variabel  produk berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas Riau  mealui  media  online  di  Pekanbaru.  (2)  Nilai  t hitung untuk variabel price > t tabel yaitu4.308> 1,988 dengan taraf signifikansi 0,00<0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  variabel  price  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  mealui  media  online  di Pekanbaru. (3) Nilai t hitung untuk variabel personalization<t tabel yaitu 0, 883< 1,988 dengan taraf signifikansi 0,380>0,05. Hal ini munjukkan bahwa variabel prsonalization berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh- oleh  khas  Riau  mealui  media  online  di  Pekanbaru.  (4)  Nilai  t  hitung  untuk  variabel  customer  sercice>  t  tabel yaitu3,206>  1,988  dengan  taraf  signifikansi  0,040<0,05.  Hal  ini  munjukkan  bahwa  variabel  customer  service berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas Riau  mealui  media  online  di  Pekanbaru.  (5)  Nilai  t hitung  untuk  variabel  community  >  t  tabel  yaitu3,963>  1,988  dengan  taraf  signifikansi  0,00<0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  community  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau mealui media online di Pekanbaru. (6) Nilai t hitung untuk variabel site<t tabel yaitu 1,774< 1,988 dengan taraf signifikansi  0,079>0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  site  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian oleh-oleh khas Riau mealui media online di Pekanbaru. (7) Nilai t hitung untuk variabel security > t tabel  yaitu3,273>  1,988  dengan  taraf  signifikansi  0,02<0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  security terhadap keputusan pembelian oleh-oleh khas Riau mealui media online di Pekanbaru.
Koefisen Determinasi (R 2 ) Koefisien  Determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengetahui  kontribusi  variabel  independen,  product,  price, personalization, customer service, community, site dan security (X 1 – X 7 ) terhadap variabel dependen keputusan pembelian oleh-oleh khas Riau melalui media online di Pekanbaru, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 13. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .900 a .811 .796 4.21440

## Sumber : Output SPSS
Berdasarkan  tabel  diatas  nilai  Adjusted  R  Square  yaitu  sebesar  79,6  %,  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel independen,  product, price, personalization, customer service, community, site dan  security (X 1 – X 7 ) memberikan kontribusi terhadap keputusan pembelian oleh-oleh khas Riau melalui media Online di Pekanbaru.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa product, price, customer service, community, dan  security  mempengaruhi  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di Pekanbaru.Sedangkan  personalization  dan  site  tidak  mempengaruhi  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau melalui media online.Hal ini menunjukkan bahwa ketika konsumen melakukan pembelian oleh-oleh khas Riau, konsumen memperhatikan produk/oleh-oleh khas Riau yang dijual dari segi  variasi produk yang dijual, kualitas
e-ISSN 2580-3743
produk,  design/bentuk  produk  oleh-oleh,  brand  name  oleh-oleh  konsumen  yang  digunakan  oleh  penjual  serta packing/kemasan yang menarik. Begitu juga dengan harga, konsumen akan membandingkan antara satu penjual dengan  penjual  yang  lain,  konsumen  akan  mempertimbangkan/cenderung  untuk  tertarik  dengan  adanya  diskon atau  potongan  harga.  Konsumen  akan  melakukan  pembelian  ketika  penjual/toko  merespon  dengan  cepat pertanyaan  yang  ditanyakan  oleh  konsumen,  membalas  cepat  chat  konsumen.  Konsumen  akan  mudah  tertarik untuk melakukan keputusan pembelian dengan melihat layout dan design homepage  penjual yang menarik. Dan tak kalah pentingnya konsumen merasa aman dengan transaksi yang dilakukannya dengan penjual.
Penelitian yang dilakukan oleh Trisnawati dan Prasetyo (2018) yang menyatakan bahwa para pebisnis online  yang  memanfaatkan  media  digital  atau  media  sosial  untuk  terlebih  dahulu  memahami  karakteristik konsumen,  karena  setiap  media  sosial  yang  digunakan  memiliki  keunggulan  dan  kelemahan  masing- masing.Sedangkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa oleh-oleh khas Riau sistem penjualannya tidak hanya melalui offline tapi sudah menggunakan media online.Media online tidak hanya facebook, whatsap dan instagram atau media sosial saja, tapi sudah melalui website sendiri dan homepage tersendiri.
Begitu  juga  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh   Mileva  dan  Fauzi  (2018)  menunjukkan  bahwa hal  utama  yang  menentukan  keputusan  pembelian  konsumen  adalah  content  creation  yang  ditampilkan  dalam social  online  marketing  menggunakan  LINE.  Selain  itu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Juhaeri  (2014) menunjukkan  bahwa  pemasaran  online,  harga  dan  pelayanan  mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian melalui website www.pagarkanopi.com.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat  disimpulkan:  (1)  Product  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.   (2)  Price  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (3)  Personalization  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di  Pekanbaru.  (4) Customer  service  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media  online  di Pekanbaru.  (5)  Community  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui  media online  di  Pekanbaru.  (6)  Site  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau  melalui media  online  di  Pekanbaru.  (7)  Security , berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  oleh-oleh  khas  Riau melalui media online di Pekanbaru.

## DAFTAR RUJUKAN
Akdon dan Riduwan, 2013, Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika , Cet2, Alfabeta Anastasia, Diana danTjiptono,Fandy . 2007. E-Business .Andi.Yogyakarta Assauri,  S.  2017 Manajemen  Pemasaran  Konsep  Dasar  dan  Strategi ,  edisi  pertama.  Jakarta:  Rajagrafindo Persada
Aulia,  2013.Wisata  Kuliner  dan  Belanja  Pekanbaru  Paling  Dominan.  http://www.halloriau.com/readpekanbaru- 34523-2013-05-07-wisatakuliner-dan-belanja-pekanbaru-palingdominan Flew. 2005. New media: an introduction . 2nd edition. New York: Oxford University Press Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21  Update  PLS  Regresi. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hasibuan, Malayu, S.P. 2009. Manajemen Dasar, Pengertian, Dan Masalah . Jakarta: PT Bumi Aksara. James Indra W Widyaharsana.2010.Mobile marketing sebagai Media Pemasaran.PPM. Jakarta Pusat Juhaeri. 2014. Pengaruh Pemasaran Online, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Website www.pagarkanopi.com ). Jurnal Kreatif . Volume 1 No.2 Junia  Handayanis,  Pedia  Aldy,  Muhammad  Rijal  .pusat  kuliner  dan  oleh-oleh  khas  riau  di  pekanbaru  dengan pendekatan arsitektur rokan iv koto.  JOM FTEKNIK Volume 2 No. 2 Oktober 201 Khoernnikma,  Iik  dan  Widarko,  Agus.2018. Pengaruh  Pemasaran  Online  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  (studi  kasus  pada  konsumen  Toko  Sinar  Muda  Busa) .  e  –  Jurnal  Riset  Manajemen    Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unisma website : www.fe.unisma.ac.id
Kotler dan Keller, 2009. Prinsip-Prinsip Pemasaran , Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip & Garry Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran , Jilid 1 dan 2 Edisi Kedua Belas. Jakarta : Erlangga
Mileva,  Lubiana  dan  Fauzi,  Achmad.2018. Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Survei  Pada  Mahasiswa  Sarjana  Jurusan  Ilmu  Administrasi  Bisnis  Angkatan  2014/2015) .Jurnal Administrasi Bisnis Volume 58 No.1.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer . Bandung: Alfabeta. Priyatno, Duwi.2016. SPSS Handbook . Yogyakarta: Mediakom. Rahman,  Muh.Akil.2016. Pengaruh  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan  pembelian  lewat  InternetDikalangan Mahasiswa .Asset.Volume 6 Nomor 1. Juni 2016.103-115
Romli, Asep Syamsul M. 2012.J urnalistik Online. Panduan Praktis Mengelola. Media Online .Bandung : Nuansa Cendikia. Tjiptono, Fandy dan  Anastasia.2016. Pemasaran.Esensi dan Aplikasi .Andi. Yogyakarta. Tjiptono Fandy, Ph.D. 2015. Strategi Pemasaran , Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta. Tresnawati,  Yuni  dan  Prasetyo,  Kurniawan.2018. Pemetaan  Konten  Promosi  digital  Bisnis  Kuliner  Kika’s Catering di Media Sosial. PRofesi Humas, Volume 3, No.1. Sapre . 2013. Manajemen . Erlangga: Jakarta.