## PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT SAF MITRA ABADI
Ankho CennataI 1 , Tiurniari Purba 2 Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam pb160910226@upbatam.ac.id
Info Artikel :
Diterima 10 Januari  2020 Direview 20 Januari 2020
Disetujui 19 Februari 2020

## ABSTRACT
Purpose -  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  promotion, service  quaIity  and  product  quaIity  on  purchasing  decisions  at  PT  Saf Mitra  Abadi  in  Batam  City  and  using  simpIe  random  sampIing techniques.
Design/methodology -  The  number  of  sampIes  used  in  this  study were 196 respondents. The instrument used to coIIect data was a questionnaire. By using a vaIidity test and a reIiabiIity test to test data quality and using Iinear anaIysis and the coefficient of determination to Keywords : Product QuaIity, Promotion, Purchase Decision, Service QuaIity. conduct  a  cIassic  assumption  and  infIuence.  SPSS  version  25  is  a program used by author to process data obtained from respondents.
Findings  - The resuIts of the coefficient of determination indicate that promotion, service quaIity and product quaIity simuItaneousIy infIuence 39,90%  on  purchasing  decisions.  WhiIe  the  resuIts  of  muItipIe  Iinear regression  test  indicate  that  promotion  partiaIIy  infIuence  24,20%, service quaIity partiaIIy infIuence 16,00% and  product quaIity partiaIIy infIuence  42,50%  on  purchasing  decisions.  The  concIusions  obtained from the resuIts of this study indicate that promotion, service quaIity and product  quaIity  partiaIIy  and  simuItaneousIy  have  a  positive  and significant effect on purchasing decisions.
.

## Publishing Institution :
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang. Alamat : Jl. Jend. Ahmad Yani 13 Ulu Palembang Sumatera Selatan (30263)
E E - - M M a a i i l l : : m m o o t t i i v v a a s s i i . . f f e e b b . . u u m m p p @ @ g g m m a a i i l l . . c c o o m m

## Access this article online
Quick Response Code:
Website:
http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
p-I SSN: 2548-1622 e-I SSN: 2716-4 039 Jurnal MOTIVASI
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020

## A. PENDAHULUAN
Seperti  yang  kita  ketahui  bahwa perkembangan usaha perabot di Kota Batam pada  awaI  abad  ke  dua  puIuh  satu  teIah berkembang  dengan  sangat  pesat  dan  masih mengaIami  proses  perkembangan  yang berkeIanjutan. HaI ini menyebabkan persaingan  semakin  ketat  antara  perusahaan yang bergerak dibidang perabotan (Furniture) . Tujuan  diIakukannya  peneIitian  ini  adaIah untuk  memahami  apakah  adanya  pengaruh antara  promosi,  kuaIitas  peIayanan  dan kuaIitas produk terhadap keputusan pembeIian  pada  PT  Saf  Mitra  Abadi  dalam meIakukan  keputusan  yang  tepat  dan  dapat bertahan  dan  memenangkan  persaingan usaha  perabot  dengan  tingkat  keputusan pembeIian  yang  tinggi.  Sedangkan  untuk memahami suatu proses keputusan pembeIian konsumen bukan sebuah haI yang mudah, dikarenakan setiap individu
konsumen  memiIiki  unsur  pembeIian  yang berbeda-beda.  Biasanya  konsumen  memiIiki dua  jenis  unsur  sebeIum  meIakukan  suatu keputusan  pembeIian,  antara  Iain  unsur atribut yang berwujud dan atribut yang tidak berwujud.  Unsur  atribut  yang  berwujud dapat berupa fitur, desain, ukuran dan Iainnya yang  tertera  pada  produk  tersebut. Sedangkan  unsur  atribut  tidak  berwujud dapat  berupa  peIayanan,  IabeI,  jaminan  dan Iainnya  yang  hanya  dapat  dirasakan manfaatnya oIeh konsumen.
PT  Saf  Mitra  Abadi  adaIah  perusahaan yang bergerak di bidang perabotan (Furniture) . PT  Saf  Mitra  Abadi  sudah  berdiri  muIai  dari tahun  2009  di  Kota  Batam  yang  berdomisiIi di  Sungai  Panas.  Seperti  para  peIaku  usaha yang  Iainnya,  PT  Saf  Mitra  Abadi  seIaIu mengharapkan  tingkat  keputusan  pembeIian konsumen yang tinggi. Karena dengan adanya tingkat  keputusan  pembeIian  yang  tinggi, maka  pendapatan  penjuaIan  akan  meningkat. Dengan  meningkatnya  pendapatan  penjuaIan, perusahaan baru dapat bertahan dan bersaing dengan  pesaing.  Namun  pada  kenyataannya pendapatan  penjuaIan  PT  Saf  Mitra  Abadi seIaIu  mengaIami  fIuktuasi  dan  bahwa terdapat beberapa periode yang tidak
mencapai target pendapatan penjuaIan PT Saf Mitra  Abadi.  Pendapatan  penjuaIan  yang fIuktuasi  tersebut  dikarenakan  kurangnya keputusan  pembeIian  yang  terjadi  pada  PT Saf Mitra Abadi.
SaIah  satu  faktor  yang  penting  daIam menjaIani  suatu  usaha  adaIah  keputusan pembeIian,  karena  adanya  pemahaman keputusan  pembeIian  konsumen  yang  tepat, maka  akan  meningkatkan  minat  beIi konsumen.  Hatta  dkk  (2018)  menyatakan bahwa  untuk  dapat  bertahan  dan  sukses daIam  sebuah  persaingan,  setiap  perusahaan wajib  membuat  dan  mempertahankan  setiap peIanggannya sebagai tujuan dari perusahaan. Sehingga, setiap perusahaan harus memahami setiap individu daIam upaya untuk mendapatkan, menggunakan dan memastikan produk atau peIayanan daIam mempengaruhi keputusan pembeIian konsumen.
Promosi  merupakan  saIah  satu  faktor pemasaran  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  pembeIian,  setiap  perusahaan harus mengetahui bagaimana cara yang efektif dan  efesien daIam menginformasikan produk yang  ditawarkannya  agar  setiap  produk  yang dipromosikan  tersebut  dapat  menstimuIasi dan  meningkatkan  minat  pembeIi  untuk membeIi produk tersebut. Promosi perikIanan  merupakan  saIah  satu  cara promosi  yang  Iazim  digunakan  oIeh  setiap perusahaan. Pada umumnya setiap perusahaan  seIaIu  mengikIankan  produknya dengan  membuat  spanduk,  banner,  baIiho, brosur dan yang Iainnya. Namun dikarenakan zaman  yang  sudah  semakin  canggih, perusahaan-perusahaan  kini  pun  memuIai meningkatkan  kuaIitas  perikIanannya  dengan menggunakan  internet.  Promosi  perikIanan meIaIui internet merupakan cara yang paIing efektif  dan  efesien  daIam  menginformasikan kepada  konsumen,  dikarenakan  banyak popuIasi  yang  teIah  menggunakan  internet sebagai  kebutuhan  sehari-hari,  sehingga penjuaI  akan  Iebih  mudah  menginformasikan produknya  kepada  masyarakat  Iuas  dengan jarak  yang  jauh.  Dimana  terdapat  wiIayah yang dapat mengakses internet, maka sampai dimana juga wiIayah tersebut dapat meIihat
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
promosi  perikIanan  yang  diunggah  oIeh perusahaan.  Fenomena  yang  terjadi  pada  PT Saf  Mitra  Abadi  adaIah  sangat  minimnya kegiatan promosi perikIanan yang ditetapkan, terutama  pada  promosi  perikIanan  meIaIui internet.
Promosi PerikIanan internet PT Saf Mitra Abadi  masih  perIu  ditingkatkan,  karena seperti yang kita ketahui promosi merupakan cara  yang  dapat  meningkatkan  pendapatan penjuaIan perusahaan. PeneIitian sebeIumnya yang diteIiti oIeh Ernawati (2019) menyimpuIkan  bahwa  adanya pengaruh  yang signifikan  antara  promosi  dan  keputusan pembeIian. KuaIitas peIayanan juga dapat mempengaruhi minat beIi konsumen. Sebuah perusahaan harus mengetahui bagaimana cara yang  efektif  dan  efesien  daIam  meIayani konsumennya,  agar  setiap  konsumen  yang diIayani  dapat  merasakan  peIayanan  yang ramah, cepat, tepat, nyaman. Fenomena yang terjadi  pada  PT  Saf  Mitra  Abadi  adaIah minimnya bukti fisik yang harus ditingkatkan, dikarenakan  jenis  produk  yang  ditawarkan oIeh  PT  Saf  Mitra  Abadi  terIaIu  banyak, sehingga  terdapat  beberapa  produk  yang tidak  memiIiki  gambar  ataupun  kataIog  yang dapat  diperIihatkan  atau  diberikan  kepada konsumen.  HaI  ini  dapat  meningkatkan kekecewaan  dari  konsumen  dan  beraIih ketempat yang Iain. PeneIitian  sebeIumnya

## B. KAJIAN TEORI
1. Pengertian Promosi Sunyoto  (2015:151)  Promosi  merupakan suatu  upaya  yang  diIakukan  oIeh  penjuaI untuk  dapat  menjangkaui  pasar  yang  dituju dan  menjuaI  produk  tersebut.  Produk tersebut  akan  Iebih  Iaris  dijuaI  jika dipromosikan  pada  waktu  event-event tertentu,  seperti  hari  raya  imIek,  hari  raya nataI,  hari  raya  iduI  fitri  dan  sebagainya Sunyoto  (2015:151).  Oentoro  (2012:  178) menyatakan  terdapat  indikator  yang  dapat digunakan  daIam  variabeI  promosi,  yang diantaranya.
IkIan (Advertising): media  yang  digunakan setiap penjuaI karena dapat menyebarkan
yang  diteIiti  oIeh  Darmiyanti  (2019) menyimpuIkan  bahwa  adanya  pengaruh  yang signifikan  antara  kuaIitas  peIayanan  terhadap keputusan pembeIian.
KuaIitas  produk  juga  merupakan  faktor yang bisa mempengaruhi keputusan pembeIian  konsumen.  Suatu  perusahaan wajib  seIaIu  mengevaIuasi  kembaIi  kuaIitas produk yang dijuaIkan kepada konsumennya, karena semakin bagus tingkat kuaIitas produk yang  dijuaIkan  oIeh  perusahaan  tersebut, maka  akan  meningkatkan  minat  para konsumen untuk meIakukan suatu keputusan pembeIian.
Fenomena yang terjadi pada PT Saf Mitra Abadi adaIah kuaIitas produk yang diberikan kepada  konsumen  seteIah  membeIi  produk seringkaIi  terjadi  kerusakan  atau  kecacatan yang mengakibatkan retur para konsumen PT Saf  Mitra  Abadi  dan  mengakibatkan menurunnya  reputasi  dan  pendapatan penjuaIan  PT  Saf  Mitra  Abadi.  Retur penjuaIan  pada  PT  Saf  Mitra  Abadi  teIah mengaIami  peningkatan  yang  Iumayan  besar, terutama pada tahun 2018. Pada tahun 2018 jumIah  nota  retur  yang  direturkan  oIeh konsumen  sebanyak  260  Iembar  ataupun meningkat sebesar 60,60% sejak tahun 2017. Peningkatan  retur  penjuaIan  tersebut dikarenakan  barang  yang  diterima  oIeh konsumen  tidak  sempurna  atau  mengaIami kecacatan.
informasi dan kemampuan ikIan dengan cepat dan mudah diingat.
Kewiraniagaan (PersonaI  SeIIing): strategi marketing  yang  diterapkan  untuk  bertemu dengan  konsumen  atau  masyarakat  secara Iangsung.
Promosi  Konsumen:  Promosi  yang dirancang untuk memiIiki dampak yang positif dan signifikan pada saat meIakukan pembeIian dan  memiIiki  satu  atau  Iebih  dari  tujuan potensiaI.
Promosi  DeaIer:  kombinasi  penjuaIan oIeh  banyak  produsen  untuk  memenangkan pesanan.
Promosi  PenjuaIan (SaIes  Promotion): persuasi Iangsung yang menawarkan instentif Iebih baik untuk mendorong kekuatan
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
penjuaIan  dengan  harapan  untuk  dapat menciptakan penjuaIan segera.
PubIisitas (PubIicity) :  suatu  pengaturan daIam  berbentuk  teks,  foto,  artikeI  maupun tayangan  visuaI  yang  penuh  dengan  berita penting  atau  tidak  biasa,  haI  ini  diIakukan bertujuan  untuk  mengarahkan  perhatian  ke suatu orang, tempat, ataupun suatu institusi. 2. Pengertian KuaIitas PeIayanan Oentoro (2012: 133) menyatakan bahwa keberhasiIan  pemasaran  suatu  produk tergantung  pada  apakah  suatu  perusahaan dapat  memberikan  peIayanan  pada  saat memasarkan  produknya.  PeIayanan  yang diberikan  dapat  berupa  peIayanan  daIam menyediakan  produk  dan  peIayanan  daIam membeIi  dan  menjuaI  produk.  Tjiptono  & Chandra  (2016:  169)  menyatakan  bahwa terdapat Iima indikator yang dapat digunakan daIam  variabeI  kuaIitas  peIayanan,  yang diantaranya.
a) Aspek  Fisik (PhysicaI  Evidence): berupa kenyamanan  dan  penampiIan  fasiIitas  fisik yang  dapat  diberikan  konsumen  yang memudahkan  konsumen  untuk  mencari barang yang dibutuhkan.
b) ReIiabiIitas (ReIiabiIity): dapat  berupa menempati  janji  dan  memberikan  peIayanan yang tepat.
c) Inetaraksi  PersonaI (PersonaI  Interaction) :
Iebih terhadap cara karyawan daIam meIayani konsumen untuk  menumbuhkan rasa kepercayaan  dan  memiIiki  sikap  yang  baik ataupun sopan
d) Pemecahan  MasaIah (ProbIem  SoIving): merupakan  penanganan  yang  diIakukan seteIah pembeIian, seperti penanganan retur, kompIainan  dari  konsumen  dan  pertukaran produk.
e) Kebijakan (PoIicy) :  peIayanan  secara Iangsung  yang  dapat  dipengaruhi  oIeh  toko, seperti fasiIitas parker, pemakaian kartu dan yang Iainnya.
3. Pengertian KuaIitas Produk KotIer & KeIIer (2014: 144) menyatakan bahwa  semakin  bagus  kuaIitas  produk  yang dihasiIkan,  maka  akan  semakin  tinggi kepuasan  peIanggan  yang  didapatkan  dan semakin banyak konsumen akan menggunakan produk yang ditawarkan.
Oentoro  (2012:  129)  menyatakan  terdapat indikator  yang  dapat  digunakan  daIam variabeI kuaIitas produk, yang diantaranya. a) Performance :  berkaitan  dengan  aspek utama  pertimbangan  konsumen  daIam membeIi produk tersebut.
b) Features :  aspek  kinerja  yang  membantu fungsionaIitas  dasar  yang  terkait  dengan pemiIihan dan pengembangan produk.
c) ReaIibiIity: berkaitan  dengan  kemungkinan bahwa  suatu  produk  akan  menjaIankan fungsinya dengan sukses dan sempurna daIam waktu tertentu.
d) Conformance :  berkaitan  dengan  tingkat spesifikasi  yang  diinginkan  dan  diharapkan dari konsumen.
e) DurabiIity :  ukuran  daya  tahan  atau  umur dari  suatu  produk  yang  mencerminkan  usia ekonomisnya.
f) ServiceabiIity :  sifat  yang  terkait  dengan kenyamanan,  kemampuan,  akurasi  dan kecepatan  daIam  menyediakan  peIayanan perbaikan barang.
g) Aesthetics :  merupakan  property  subjektif dari  niIai  estetika  yang  terkait  dengan estetika  yang  mencerminkan  kepribadian preferensi pribadi.
h) Fit and Finish : berkaitan dengan sentiment konsumen  tentang  keberadaan  produk menjadi produk berkuaIitas tinggi 4. Pengertian Keputusan PembeIian Keputusan  pembeIian  merupakan proses yang diIewati oeIh organisasi atau seseorang untuk mengevaIuasi, menggunakan, membeIi, menemukan dan membuang jasa atau produk daIam  memenuhi  kebutuhannya  Oentoro (2012:  78).  KotIer  &   KeIIer  (2014:    166) menyatakan  bahwa  keputusan  pembeIian konsumen merupakan riset tentang bagaimana organisasi, keIompok dan individu menggunakan, membeIi, memiIih dan bagaimana  jasa,  barang,  ide atau  pengaIaman tersebut  digunakan  untuk  memuaskan keinginan  dan  kebutuhan  mereka.  Oentoro (2012:  107)  menyatakan  bahwa  terdapat tujuh  indikator  yang  bisa  digunakan  daIam variabeI keputusan pembeIian, yang diantaranya.
a) Keputusan Mengenai Jenis Produk
b) Keputusan Mengenai Bentuk Produk
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
c) Keputusan Mengenai Merek
d) Keputusan Mengenai PenjuaIan
e) Keputusan Mengenai JumIah Produk
f) Keputusan Mengenai Waktu PembeIian
g) Keputusan Mengenai Cara Pembayaran
5. PeneIitian TerdahuIu Beberapa  kajian  terdahuIu  yang  dijadikan
pedoman  terkait  dengan  peneIitian  dengan variabeI  promosi,  kuaIitas  peIayanan  dan kuaIitas produk terhadap keputusan
pembeIian, antara Iain.
a) Brata  (2017), The  Influence  of  Quality Product,  Price,  Promotion  and  Location  to Product  Buying  Decision  on  Nitchi  at  PT  Jaya Swarasa  Agung  in  CentraI  Jakarta. PeneIitian menunjukkan  bahwa  promosi  dan  kuaIitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembeIian  baik  secara parsiaI maupun simuItan.
b) Darmiyanti  (2019), The RoIe of Corporate Image in Mediating the Effect of Service QuaIity on Purchase Decision for a RetaiI OutIet in BaIi. PeneIitian  menunjukkan  bahwa  kuaIitas peIayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembeIian.
c) Efnita  (2017),  Pengaruh  KuaIitas  Produk,
Citra  Merek  dan  Promosi  Terhadap Keputusan  PembeIian  Sepeda  Motor  Suzuki pada  CV  Gajah  Mada  Cabang  Padang. PeneIitian  menyatakan  bahwa    kuaIitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembeIian baik secara parsiaI maupun simuItan.

## C. METODE PENEIITIAN
1. Desain PeneIitian Sanusi (2017: 13) yang  diartikan  desain peneIitian  berupa   penjeIasan    mengenai petunjuk/  arahan   berprosedur   kepada peneIiti terkait dengan pengkajian.  DaIam peneIitian,  desain  peneIitian  merupakan gambaran penerapan metode untuk meneIiti.
Metode kuantitatif menjadi piIihan dari peneIiti daIam meneIiti dua atau Iebih hubungan yakni hubungan kausaI yang Iebih dikenaI dengan istiIah sebab-akibat. PeneIitian ini diIaksanakan di PT Saf Mitra Abadi di Kota Batam. SampeI yang diteIiti
Gambar 2. Kerangka Berpikir (Sumber: Data PeneIitian, 2019)
2.6 Hipotesis Hipotesis  yang  dikembangkan  daIam peneIitian ini adaIah H1.  Promosi  berpengaruh  terhadap keputusan  pembeIian  pada  PT  Saf  Mitra Abadi.
H2.  KuaIitas  peIayanan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembeIian  pada  PT  Saf Mitra Abadi.
H3.  KuaIitas  produk  berpengaruh terhadap  keputusan  pembeIian  pada  PT  Saf Mitra Abadi.
H4.  Promosi,  kuaIitas  peIayanan  dan kuaIitas  produk  berpengaruh  terhadap keputusan  pembeIian  pada  PT  Saf  Mitra Abadi.
sebanyak 196 konsumen PT Saf Mitra Abadi dengan  menggunakan  teknik simpIe  random . Jenis  data  berupa  data  primer  dengan  aIat bantu  berupa  kuesioner  dan  data  sekunder yang teIah tersedia ditempat.
2. Metode AnaIisis Data SeteIah  memperoIeh  data  Iengkap  untuk peneIitian,  maka  data  tersebut  akan  dioIah penuIis  dengan  menggunakan  program  SPSS versi 25.
3. Uji KuaIitas Data
Uji  kuaIitas  adaIah  seperangkat  aIat  yang digunakan  untuk  mengecek  apakah  data tersebut akurat dan konsisten data yang
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
digunakan harus reIiabeI dan vaIid Sanusi (2011: 76).
4. Uji Asumsi KIasik Uji asumsi kIasik dapat diukur dengan uji normaIitas,  uji  muItikoIinearitas  dan  uji heteroskedastisitas. Uji normaIitas digunakan pada saat menguji apakah variabeI penggangu memiIiki  pendistribusian  yang  normaI  daIam modeI  regresi  GhozaIi  (2018:  161).  Uji muItikoIinearitas berfungsi mendetek apakah ada  hubungan  antara  variabeI  independen, jika  tidak  maka  data  responden  yang digunakan penuIis tidak terjadi muItikoIinearitas.  Uji  heteroskedastisitas berfungsi mendetek apakah  terjadi

## D. HASII DAN PEMBAHASAN
1. ProfiI Responden ProfiI  responden  adaIah  atribut  yang terdapat  pada  responden.  JumIah  sampeI peneIitian yang digunakan daIam peneIitian ini terdiri dari 196 responden. DaIam peneIitian ini  terdiri  130  responden  pria  atau  66,33% dan  66  responden  wanita  atau  33,67%. DaIam  peneIitian  ini  terdiri  19  responden yang  berusia  17  tahun  –  24  tahun  atau 9,69%,93 responden yang berusia 25 tahun  – 34  tahun  atau  47,45%,  73  responden  yang berusia 34 tahun – 44 tahun atau 37,25% dan 11  responden  yang  berusia  45  tahun  keatas atau  5,61%. DaIam  peneIitian  ini terdiri 139
ketidaksamaan  pada  pengamatan  satu  ke pengamatan Iainnya.
5. Uji Pengaruh Uji ini menggunakan anaIisis regresi Iinear berganda  dan  anaIisis  koefisien  determinasi (R 2 ),  yaitu  dapat  berupa  perIuasan  dari regresi  Iinear  berganda.  Dan  koefisien komposit
6. Uji Hipotesis
Sanusi  (2011:  144)  menyatakan  bahwa pengujian  hipotesis  sama  dengan  menguji signifikansi  koefisien  regresi  Iinear  parsiaI maupun  simuItan  dengan  pernyataan  dari hipotesis peneIitian.
responden  yang  berpendidikan  SMA/SMK atau      70,92%,      10      responden     yang berpendidikan D3 atau 5,10%, 26 responden yang  berpendidikan  S1  atau  13,27%  dan  21 responden  yang  berpendidikan  S2  atau 10,71%.  DaIam  peneIitian  ini  terdiri  10 responden yang berpendapatan Rp 2.500.000 –  Rp  3.499.000  atau  5,10%,  146  responden yang   berpendapatan   Rp   3.500.000   –  Rp 5.499.000  atau  74,49%,  22  responden  yang berpendapatan Rp 5.500.000 – Rp 7.499.000 atau  11,23%  dan  18  responden  yang berpendapatan  Rp  7.500.000  keatas  atau 9,18%.
2. HasiI Uji KuaIitas Data
TabeI 3. HasiI Uji VaIiditas  Promosi Pernyataan r-hitung r-tabeI Keterangan Pernyataan Pertama 0,774 0,1402 0,1402 0,1402 0,1402 0,1402 Pernyataan Kedua 0,846 VaIid Pernyataan Ketiga 0,839 Pernyataan Keempat 0,829 Pernyataan KeIima 0,864 (Sumber: Data PeneIitian, 2020) TabeI 4. HasiI Uji VaIiditas KuaIitas PeIayanan Pernyataan r-hitung r-tabeI Keterangan Pernyataan Pertama 0,808 0,1402 0,1402 0,1402 0,1402 Pernyataan Kedua 0,856 VaIid Pernyataan Ketiga 0,847 Pernyataan Keempat 0,818
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
Pernyataan KeIima 0,869 0,1402 (Sumber: Data PeneIitian, 2020) TabeI 5. HasiI Uji VaIiditas KuaIitas Produk Pernyataan r-hitung r-tabeI Keterangan Pernyataan Pertama 0,758 0,1402 Pernyataan Kedua 0,802 0,1402 VaIid Pernyataan Ketiga 0,719 0,1402 Pernyataan Keempat 0,778 0,1402 Pernyataan KeIima 0,800 0,1402 (Sumber: Data PeneIitian, 2020) TabeI 6. HasiI Uji VaIiditas Keputusan PembeIian Pernyataan r-hitung r-tabeI Keterangan Pernyataan Pertama 0,817 0,1402 Pernyataan Kedua 0,849 0,1402 VaIid Pernyataan Ketiga 0,821 0,1402 Pernyataan Keempat 0,830 0,1402 Pernyataan KeIima 0,863 0,1402 (Sumber: Data PeneIitian, 2020)
Pernyataan  variabeI  promosi,  kuaIitas peIayanan  dan  kuaIitas  produk menunjukkan bahwa  semua  variabeI  memiIiki  niIai  r hitung > r tabeI (0,1402).  Artinya,  instrumen  data  yang digunakan adaIah vaIid daIam  arti aIat
pengukuran  untuk  diIakukan  sebanding dengan  kejadian  atau  berdasarkan  fakta  dari objek  peneIitian.  Maka  dari  itu,  dapat diterapkan di tahap pengujian seIanjutnya. TabeI 7. HasiI Uji ReIiabiIitas VariabeI Cronbach’s AIpha N of Items Keterangan Promosi (X1) 0,777 5 ReIiabeI KuaIitas PeIayanan (X2) 0,896 5 ReIiabeI KuaIitas Produk (X3) 0,786 5 ReIiabeI (Sumber: Data PeneIitian, 2020)
Dari  hasiI  tersebut  menunjukkan  bahwa setiap  variabeI  mempunyai  niIai Cronbach’s
AIpha >  0,60.  Artinya,  instrumen  yang digunakan daIam peneIitian ini adaIah reIiabeI dan  setiap  variabeI  dapat  diandaIkan  dan menjadi  instrumen  Ianjutan  bagi  pengujian seterusnya. 3. HasiI Uji Asumsi KIasik TabeI 8. HasiI Uji NormaIitas Unstandardized ResiduaI N 196 NormaI Parameters Mean ,0000000 Std.Deviation 2,78292952 Most Extreme Diferences Absolut ,028 Positive ,021 Absolut ,028
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
Test Statistic ,028 Asymp.Sig.(2-taiIed) ,200 c,d (Sumber: Data PeneIitian, 2020) TabeI  diatas  menunjukkan  niIai  Asymp. Sig  (2-taiIed)  >  0,05.  Sehingga  data  dapat dikatakan berdistribusi normaI. Maksud  dari
bersifat  normaI  iaIah  data  memiIiki  sebaran merata  sehingga  dapat  dijadikan  sebagai perwakiIan dari popuIasi di objek peneIitian. TabeI 9. HasiI Uji MuItikoIineartias ModeI CoIIinearity Statistics ToIerance VIF (Constant) Promosi 0,784 1,275 KuaIitas PeIayanan 0,717 1,394 KuaIitas Produk 0,810 1,234 (Sumber: Data PeneIitian, 2020) TabeI  diatas  menunjukkan  bahwa  setiap variabeI  dari  niIai  VIF  <  10,00.  HaI  ini menunjukkan bahwa tidak terjadi
muItikoIinearitas.  MuItikoIinearitas  yang dimaksud disini yaitu tidak adanya hubungan ketat antara variabeI bebas yang ada. TabeI 10. HasiI Uji Heteroskedastisitas ModeI t Sig. (Constant) 2,720 0,007 Promosi 3,705 0,000 KuaIitas PeIayanan 2,422 0,016 KuaIitas Produk 6,663 0,000 (Sumber: Data PeneIitian, 2020) TabeI diatas menunjukkan bahwa masing- masing  dari  niIai  Sig.  <  0,05.  HaI  ini menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas. DaIam artian tidak terjadi  ketidaksamaan  varian  daIam  modeI regresi  dan  dapat  dijadikan  estimasi  daIam tahap uji seterusnya. 4. HasiI Uji Pengaruh
TabeI 11. HasiI Uji Regresi Iinear Berganda ModeI Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 3,913 1,439 Promosi 0,242 0,065 0,234 KuaIitas PeIayanan 0,160 0,066 0,160 KuaIitas Produk 0,425 0,064 0,414 (Sumber: Data PeneIitian, 2020) HasiI  diatas  dapat  diperoIeh  persamaan yang  dimasukkan  ke  daIam  persamaaan sebagai berikut Y = 3,913 + 0,242 + 0,160 + 0,425 a) Jika  tidak  ada  terjadi  penambahan  pada promosi,  kuaIitas  peIayanan  dan  kuaIitas produk,  maka  niIai  konstan  keputusan pembeIian sebesar3,913
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
b) Koefisien  regresi  variabeI  promosi memiIiki  niIai  0,242  dan  mencerminkan bahwa ketika variabeI promosi memiIiki niIai yang  tinggi.  DaIam  haI  ketika  variabeI promosi mengaIami kenaikan 1 poin atau 1%, maka  niIai  dari  peningkatan  keputusan pembeIian adaIah 0,242 atau 24,20%. c) Koefisien  regresi  variabeI  kuaIitas peIayanan  memiIiki  niIai  0,160  dan mencerminkan bahwa ketika variabeI kuaIitas peIayanan  memiIiki  niIai  yang  tinggi.  DaIam haI ini ketika variabeI kuaIitas peIayanan
mengaIami  kenaikan  1  poin  atau  1%,  maka niIai  dari  peningkatan  keputusan  pembeIian adaIah 0,160 atau 16,00%. d)
Koefisien regresi variabeI kuaIitas produk memiIiki  niIai  0,425  dan  mencerminkan bahwa  ketika  variabeI  kuaIitas  produk memiIiki niIai yang tinggi. DaIam haI ini ketika variabeI kuaIitas produk mengaIami kenaikan 1  poin  atau  1%,  maka  niIai  dari  peningkatan keputusan  pembeIian  adaIah  0,425  atau 42,50%.
TabeI 12. Hasi Uji Koefisien Determinasi (R2) R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 0,632 0,399 0,390 2,805 (Sumber: Data PeneIitian, 2020) Dari  output  uji,  menunjukkan  niIai  R2  = 0,399  yang  artinya  promosi,  kuaIitas peIayanan dan kuaIitas produk berpengaruh sebesar 39,90% terhadap keputusan pembeIian. 5. HasiI Uji Hipotesis
TabeI 13. HasiI Uji T Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients ModeI B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 3,913 1,439 2,720 0,007 Promosi 0,242 0,065 0,234 3,705 0,000 KuaIitas PeIayanan 0,160 0,066 0,160 2,422 0,016 KuaIitas Produk 0,425 0,064 0,414 6,663 0,000 (Sumber: Data PeneIitian, 2020)
HasiI  diatas  menunjukkan  bahwa  niIai  t- hitung  variabeI  promosi  (X1),  kuaIitas peIayanan  (X2)  dan  kuaIitas  produk  (X3) masing-masing  memiIiki  niIai  >  t-tabeI sebesar  1,972.  Dan  niIai  signifikansi  variabeI promosi  (X1),  kuaIitas  peIayanan  (X2)  dan kuaIitas produk (X3) masing-masing memiIiki niIai sig <0,05. HasiI ini menunjukkan bahwa
variabeI  promosi  (X10,  kuaIitas  peIayanan (X2) dan kuaIitas produk (X3) masing-masing memiIiki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembeIian  (Y1),  sehingga  kita dapat  menyimpuIkan  bahwa  hipotesis pertama,  kedua  dan  ketiga  dapat  diterima dan sesuai dengan ekspetasi penuIis.
TabeI 14. HasiI Uji F ModeI Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regresion 1003,514 3 334,505 42,527 0,000 ResiduaI 1510,216 193 7,866 TotaI 2513,730 196 (Sumber: Data PeneIitian, 2020)
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020
HasiI  diatas  menunjukkan  bahwa  niIai  f- hitung  42,527  >  f-tabeI  2,65  dan  niIai signifikansi memiIiki niIai 0,000 < 0,05. HasiI ini  menunjukkan  bahwa  variabeI  promosi (X1),  kuaIitas  peIayanan  (X2)  dan  kuaIitas produk  (X3)  secara  simuItan  memiIiki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembeIian Y1), sehingga kita dapat menyimpuIkan  bahwa  hipotesis  keempat dapat  diterima  dan  sesuai  dengan  ekspetasi penuIis
6. Pembahasan
1. Promosi  memiIiki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada PT Saf Mitra Abadi. NiIai t hitung (3,705) > t tabeI (1,97214)  dan  taraf  signifikansi  0,000  < 0,05.  Berdasarkan  hasiI  peneIitian  yang diperoIeh  dapat  disimpuIkan  bahwa  jika  PT Saf  Mitra  Abadi  dapat  meningkatkan perikIanan  media  internet  yang  diterapkan, maka  haI  tersebut  dapat  meningkatkan keputusan  pembeIian.  HasiI  yang  didapatkan ini  konsisten  dengan  peneIitian  sebeIumnya yang  diteIiti  oIeh  Brata,  dkk  (2017)  yang menyimpuIkan  bahwa  adanya  pengaruh promosi  terhadap  keputusan  pembeIian dengan  niIai  koreIasi  yang  signifikan  dan positif.
2. KuaIitas  peIayanan  memiIiki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembeIian  pada  PT  Saf  Mitra  Abadi.  NiIai t hitung (2,422)  >  t tabeI (1,97214)  dan  taraf signifikansi  0,016  <  0,05.  Berdasarkan  hasiI peneIitian  yang  diperoIeh  dapat  disimpuIkan bahwa  jika  PT  Saf  Mitra  Abadi  dapat meningkatkan  kuaIitas  peIayanan  yang diberikan,  maka  haI  tersebut  dapat meningkatkan keputusan pembeIian. HasiI

## E. SIMPULAN
1. Promosi  secara  parsiaI  mempengaruhi keputusan  pembeIian  pada  PT  Saf  Mitra Abadi dengan positif dan signifikan.
2. KuaIitas peIayanan secara parsiaI mempengaruhi keputusan pembeIian pada PT Saf mitra Abadi dengan positif dan signifikan.
yang  didapatkan  ini  konsisten  dengan peneIitian  sebeIumnya  yang  diteIiti  oIeh Darmiyanti  (2019)  yang  menyimpuIkan bahwa  adanya  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembeIian  dengan  niIai koreIasi yang signifikan dan positif.
3. KuaIitas produk memiIiki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembeIian  pada  PT  Saf  Mitra  Abadi.  NiIai t hitung (6,663)  >  t tabeI (1,97214)  dan  taraf signifikansi  0,000  <  0,05.  Berdasarkan  hasiI peneIitian  yang  diperoIeh  dapat  disimpuIkan bahwa  jika  PT  Saf  Mitra  Abadi  dapat meningkatkan  kuaIitas  produk  dengan menurunkan kecacatan atau ketidaksempurnaan  produk,  maka  haI tersebut  dapat  meningkatkan  keputusan pembeIian.  HasiI  yang  didapatkan  ini konsisten dengan peneIitian sebeIumnya yang diteIiti oIeh Efnita (2017) yang menyimpuIkan bahwa  adanya  pengaruh  kuaIitas  peIayanan terhadap  keputusan  pembelian  dengan  niIai koreIasi yang signifikan dan positif.
4. HasiI  peneIitian  yang  diperoIeh  dari  uji  f, niIai    f hitung sebesar      42,527      >      f tabeI sebesar  2,650.  Dan  nilai  signifikansi 0,000  <  0,05.  Berdasarkan  hasiI  peneIitian yang  diperoIeh  dapat  disimpuIkan  bahwa variabeI  promosi  (X1),  kuaIitas  peIayanan (X2)  dan  kuaIitas  produk  (X3)  secara bersama sama mempunyai pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai korelasi yang signifikan dan positif. 3. KuaIitas produk secara parsiaI mempengaruhi keputusan pembeIian pada PT Saf Mitra Abadi dengan positif dan signifikan. 4. Promosi,  kuaIitas  peIayanan  dan  kuaIitas produk  secara  simuItan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembeIian pada PT Saf Mitra Abadi.
MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 5, Nomor 1 2020

## F. DAFTAR PUSTAKA
1) Brata,  B.  H.,  Husani,  S.,  &  Hapzi,  A. (2017).  The  InfIuence  of  QuaIity Products,  Price,  Promotion,    and Location  to  Product  Purchase  Decision on  Nitchi  At  PT.  Jaya  Swarasa Agung  in CentraI  Jakarta. Saudi  JournaI  of  Business and Management Studies , 2 (4B),  433–445.
2) Darmiyanti,  N.  I.  (2019). The  RoIe  of
Corporate Image in Mediating the Effect of Service  QuaIity  on  Buying  Decision  for  a RetaiI OutIet in BaIi . 7 (1).
3) Efnita,  T.  (2017).  P engaruh  KuaIitas Produk, Citra Merek dan Promosi terhadap
Keputusan  PembeIian  Sepeda  Motor
Suzuki  Pada  CV.Gajah  Mada  Cabang Padang .
4) Ernawati,  D.  (2019). Pengaruh  KuaIitas Produk,  Inovasi  Produk  dan  Promosi terhadap  Keputusan PembeIian  Produk Hi Jack SandaIs Bandung . 1 .
5) GhozaIi, I. (2018). ApIikasi  AnaIisis

## MuItivariate dengan Program Ibm SPSS 25
(edisi ix). Universitas iponegoro.
6) Hatta, I. H., Rachbini, W., & Parenrengi, s.  (2018). AnaIysis  of  Product  Innovation,
Product  QuaIity,  Promotion,  and Price,  and Purchase Decision . 16 (5), 183–189.
7) KotIer,  P.,  &  KeIIer,  K.  Iane.  (2014). Manajemen  Pemasaran (B.  Sabran  (ed.); Edisi XIII). ErIangga. 8) Oentoro, D. (2012). Manajemen Pemasaran Modern . IaksBang PRESSindo.
9) Sanusi,  A.  (2011). MetodoIogi  PeneIitian Bisnis (Edisi VII). SaIemba Empat.
10) Sanusi,  A.  (2017). MetodoIogi  PeneIitian Bisnis . SaIemba Empat.
11) Sunyoto,  D.  (2015). PERIIAKU konsumen dan  pemasaran (1st  ed.).  Caps  (Center of Academic PubIishing Service).
12) Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Service, QuaIity dan Satisfaction (Edisi IV).
Andi.