## PERAN STRATEGIS DAN KOMPETENSI PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT INDONESIA DI ERA DISRUPTIF

## Mahdalena Lubis
Universitas Mercu Buana Jakarta, Indonesia mahdalena.lubis@mercubuana.ac.id

## Abstract
Currently the hospital is being faced by the National Health Insurance disruptor which demands all hospitals to be aware of the emergence of competition and digitalization innovation in providing services and gaining public interest. Hospitals are required to adapt quickly to changes that occur in real time, but some of the roles and competencies of hospital public relations are not yet capable in carrying out their duties. This study aims to describe the role and competence of hospital public relations participants who took the competency test as many as 87 people during 2017-2019 from various regions in Indonesia. This qualitative case study descriptive study uses a mix of methods, surveys collect hospital's public relations personal data and in-depth interviews  with  representative  subjects  to  get  a  complete  picture.  Data  were  analyzed  using  interactive techniques and triangulation techniques to validate data so that the data obtained would be more accurate. Strategic role refers to positions in structural and competence refers to the results of competency tests. The results of this study stated that most hospital public relations have a weak role and competence in dealing with the  disruptive  era.  Education,  experience  and  continuous  training  have  a  close  relationship  to  become competent  public  relations.  Efforts  and  solutions  made  in  overcoming  the  existing  reality  are  outlined  in conclusions and suggestions.

## Keywords: Role, Competence, Public Relations, Disruptive

## ABSTRAK
Saat ini rumah sakit sedang di hadapkan oleh disruptor Jaminan Kesehatan Nasional yang menuntut seluruh rumah sakit untuk sadar munculnya pesaingan dan inovasi digitalisasi dalam memberikan layanan dan meraih animo  masyarakat.  Rumah  sakit  dituntut  beradaptasi  dengan  cepat  terhadap  perubahan  yang  terjadi  secara realtime ,  namun  sebagian  peran  dan  kompetensi  humas  rumah  sakit  belum  mumpuni  dalam  melakukan tugasnya. Penelitian ini bertujuan menggambarkan peran dan kompetensi humas rumah sakit yang mengikuti uji kompetensi BNSP sebanyak 87 orang selama tahun 2017-2019 dari berbagai daerah di Indonesia. Penelitian deskriptif  kualitatif  studi  kasus  ini  menggunakan  mix  metode,  survey  mengumpulkan  data  personal  humas rumah  sakit  dan  wawancara  secara  mendalam  kepada  subjek  representatif  untuk  mendapatkan  gambaran seutuhnya. Data dianalisis menggunakan teknik interaktif dan teknik triangulasi untuk pengesahan keabsahan data  sehingga data yang  diperoleh  lebih akurat. Peran  strategis mengacu pada jabatan  dalam struktural dan kompetensi mengacu pada hasil uji kompetensi. Hasil penelitian ini menyatakan sebagian besar humas rumah sakit memiliki peran dan kompetensi yang lemah dalam menghadapi era disruptif. Pendidikan, pengalaman dan  latihan  yang  berkesinambungan  mempunyai  berhubungan  erat  untuk  menjadi  humas  yang  kompeten. Upaya dan solusi yang dilakukan dalam mengatasi realitas yang ada diuraikan dalam kesimpulan dan saran.
Kata Kunci : Peran, Kompetensi, Humas, Disruptif

## PENDAHULUAN
Perkembangan
teknologi informasi mengakibatkan  perubahan  sedemikian  cepat sehingga  menuntut  hubungan  masyarakat (humas)  rumah  sakit  Indonesia  harus  mampu memahami,  menangani,  mempengaruhi  dan
membuat  keputusan  yang  cepat  dan  tepat  atas perubahan yang terjadi secara realtime.
Di era disrupsi perusahaan juga berhadapan dengan publik digital yang semakin tahun terus bertambah  secara  eksponen  atau  yang  disebut
Submitted: 04-08-2020, Revision: 08-11-2020, Accepted: 31-12-2020 ISSN: 1412-7873 (cetak), ISSN: 2598-7402 (online) Website: http://journal.moestopo.ac.id/index.php/wacana
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
sebagai publik tak kasat mata. Semua ini terjadi karena  kita  sedang  memasuki  sebuah  era  baru yang  disebut  dengan era  disruptif . Sebuah  era dimana  segala  sesuatu  terjadi  secara  random, baik hal positif maupun negatif dapat menjadi viral  hanya  dalam  hitungan  detik.  (Kasali, 2017, 22-32).
Contoh kasus rumah sakit yang sangat viral dan  terjadi  dalam  hitungan  jam  dan  banyak menyita  perhatian  publik  adalah  kasus  Bayi Deborah yang meninggal di Rumah Sakit Mitra Keluarga Kalideres dengan issue uang pangkal. Kasus  viral  ini  sampai  mengalahkan trending kasus  vaksin  palsu  (Umarjianto  –  Kongres Perhumasri – 2018).
Sebelum media digital berkembang, rumah sakit  sehari  hari  merupakan  gudang  krisis  – setiap  hari  menerima  dan  melayani  pasien  – semakin hari semakin rentan diguncang krisis, apalagi dengan adanya regulasi dan sistem baru dari  disruptor  Jaminan  Kesehatan  Nasioanal (JKN) dan Badan Penyenggara Jaminan Sosial Kesehatan  (BPJS),  sistem  ini  mengharuskan rumah sakit mau tidak mau harus berubah dan menjadi lebih efektif dan efisien, banyak rumah sakit yang tidak siap dengan perubahan ini.
Regulasi  menuntut  rumah  sakit  harus mengikuti akreditasi guna memberikan layanan kesehatan  yang  bermutu  sesuai  standart nasional  kepada  semua  masyarakat  melalui sistem  digital  terintegrasi,  mudah  diakses  dan dengan biaya yang murah. Terjadilah ketidaksesuaian  antara  kemampuan  yang diberikan  rumah  sakit  dengan  ekspektasi publik,  maka  kriris  tidak  dapat  dielakkan  dan bisa terjadi kapan saja. (PR-Indonesia, 2018).
Selain JKN, hadirnya Masyarakat Ekonomi Asean  (MEA)  juga  membuat  suasana  indusrti rumah  sakit  menjadi  lebih  kompetitif,  rumah sakit  dari  luar  negeri  yang  sangat  mengerti pentingnya public relations (PR) sangat mudah menggerakkan  organisasi  melalui  branding dengan memanfaatkan media digital. (www.yankes.kemkes.go.id).
Selain  masalah  eksternal,  masalah  internal rumah  sakit  dapat  dikatakan  cukup  rumit  dan unik. Rumah sakit sebagai usaha padat modal, padat  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi,  padat
sumber  daya  manusia,  padat  aturan,  ada  26 profesi  yang  beragam  dalam  satu  rumah  sakit dan mempunyai kepentingan dan masalah yang sekaligus  menjadi  padat  masalah.  Di  sinilah letak peran penting PR rumah sakit (Kholisoh : 2015 : 196)
Permasalahannya,  peran  dan  kompetensi PR  rumah  sakit  masih  belum  optimal  karena sebagian besar manajemen rumah sakit bahkan PR  nya  sendiri  belum  memahami  peran  dan fungsinya dengan benar, akibatnya kompetensi mereka kurang terasah karena jarang dilibatkan dalam  keputusan  manajemen  (Umarjianto  – Kongres Perhumasri : 2018)
Permasalahan yang sama juga diungkapkan dalam  penelitian  terdahulu  oleh  Chintya, Angga  dan    Hutomo  (2015  :  7-100)  dengan judul Tingkat Kompetensi dan Kinerja Praktisi Public Relations Rumah Sakit di Jawa Tengah. Sebagian  besar  PR  rumah  sakit  memiliki kompetensi  rendah  yang  mengacu  pada aktivitas  dan  frekuensi  kerja  PR.  Penelitian deskriptif kuantitatif ini menggunakan kategori tingkat  pendidikan, latar belakang pendidikan, jabatan dan tingkat kompetensi di tujuh  rumah sakit.  90%  populasi  peserta  yang  di  teliti jabatan  strukturalnya  adalah  hanya  tingkat staff.
Hal  yang  sama  juga  diungkapan  oleh penelitian  terdahulu  oleh  Zulfikar,  Sultan  dan Kahar  (2017  :  98).  “Peran  Humas  Dalam Meningkatan  Citra  Rumah  Sakit  Dr.  Wahidin Sudirohusodo Sebagai Rumah Sakit Berstandar Internasional” . Penelitian kualitatif pendekatan deskriptif  ini  mengungkapkan  bahwa  peran humas  rumah  sakit  kurang  strategis,  staff  & kabag humas ditempatkan dalam unit pengaduan dan merangkap menjadi pemasaran. Mereka  menangani  hal  hal  bersifat  teknis  dan fasilitaror  terbatas  seperti  mengatasi  keluhan pelanggan  dan  juga  sebagai  pemasaran, sehingga peran  PR menjadi tidak terlihat.
Penelitian  Safiti,  Bakti  dan  Hafiar  (2019  : 50-51)  “Profesi  Humas  Rumah  Sakit  :  Antara Profesionalisme  &  Humanisme”  penelitian deskriptif  kualitatif  ini  pun  menyatakan  hal yang  sama  bahwa  peran  humas  rumah  sakit hampir tidak terlihat  ada.
Sedangkan  penelitian  peneliti  melihat  dari sisi humas rumah sakit yang telah mengikuti uji kompetensi  berdasarkan  BNSP  tahun  2017- 2019  sebanyak  87  humas  rumah  sakit  dari seluruh Indonesia mulai dari staff sampai level top  manajemen.  Peneliti  menggunakan  data survey yang sudah di kategorikan dan dianalisis dan mengkombinasikannya dengan wawancara dengan  subjek  yang representative .  Dengan demikian mendapatkan gambaran permasalahan dan solusi yang lebih menyeluruh.
Berdasarkan kompleksitas permasalahan di atas,  peran  PR  seharusnya  memperlancar proses pengambilan keputusan di berbagai level organisasi,  melakukan  evaluasi  terhadap  sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur  seseorang  atau  sebuah  perusahaan terhadap  publiknya,  menyusun  rencana  serta menjalankan  program-program  komunikasi untuk memperoleh pemahaman dan penerimaan Keller (2008), Wilcox dan Warent, (2006) dalam Kholisoh (2015).
Permasalahan  yang  dihadapi  rumah  sakit dalam mengahdapi era digital/disrupsi semakin kompleks  karena  akses  informasi  dan  reputasi semakin  lebih  terbuka  dan  mudah  diakses masyarakat.  (Safitri,  Bakti  dan  Hafiar,  2019  : 49)
Unutk  itu  PR  diharapkan  memiliki  peran strategis dan untuk mempermudah rumah sakit dalam  menggerakkan  bisnis.  (Gurning  dalam Amie,  2015  :  9).  PR  harus  mampu menggunakan cara baru dalam merubah strategi komunikasi  dalam  upaya  meraih  animo masyarakat,  terutama  diera  disruptif  dan digitalisasi.
Dalam  penelitian  ini,  peran  stategis  PR mengacu pada konsep Cutlip dan Center (2011 : 46-47) dalam adalah sebagai Penasehat Ahli, Fasilisator  Komunikasi,  Fasilisator  Proses Pemecahan Masalah dan Teknisi Komunikasi.
Saat  mengahadapi  era  disruptif  peran  PR expert prescriber atau penasehat ahli dianggap oleh  manajemen  sebagai  otoritas  dalam menhadapai  persoalan  dan  solusinya.  Mampu mendefenisikan  problem,  mengembangkan program  dan  bertanggungjawab  penuh  penuh
atas  implementasinya. Cutlip  (2011  :  46). Dalam mengahdapi era ketidakpastian, digitalisasi dan sangat kompetitif.
Pernyataan Cutlip di dukung oleh  Grunnig (1992)  dalam  Amie  (2015  :  9),  PR biasanya tidak  mempunyai  kebebasan  untuk  bertindak sebagai  seorang  profesional,  kecuali  jika  dia duduk  dalam  jajaran  top  manajemen  atau strategis  yang  disebutnya  sebagai  koalisi dominan penentu dalam pengambilan keputusan dan yang mengendalikan berputarnya roda organisasi.
Selain  peran  strategis,  PR  juga  harus mempunyai  kompetensi  yang  tinggi  agar mudah menjalankan kinerja, konsep kompetensi  mengacu  padaUU  No.  13/  2003 pasal  1  ayat  10  tentang  ketenagakerjaan  yang dilaksanakan  oleh  Badan  Nasional  Sertifikasi Profesi.  Kompetensi  didefinisikan  sebagai kemampuan  kerja  setiap  individu  yang mencakup  aspek  pengetahuan,  keterampilan, dan  sikap  yang  sesuai  dengan  standar  yang ditetapkan.
Seperti  yang  dinyatakan  Laksamana (2018)  Di  era  Disruptif  PR  harus  mempunyai kompetensi  multitasking  yaitu  mengerti  aspek bisnis  organisasi  dari  hulu  hingga  hilir. Contohnya  :  PR  harus  mampu  menulis  untuk membangun  opini  publik,  mengintegrasikan berbagai  teknologi  baru,  menciptakan  model mengukur  kinerja,  mendesain  komunikai organisasi  terpadu,  merencanakan  program media relations yang inklusif, teknik lobby dan negosiasi  ,  kemampuan  berorganisasi,  kreatif, mampu  merangkul  stakeholder,  berpikir  atau berwawasan global, mematuhi etika profesi dan terlibat aktif dalam diskusi public. Laksamana (2018), Nova ( 2011 : 48) dan Hartini (2019 : 41-43)
Penelitian  ini  bertujuan  menggambarkan peran dan kompetensi humas rumah sakit yang mengikuti  uji  kompetensi  sebanyak  87  orang selama tahun 2017-2019 dari berbagai daerah di Indonesia dengan malakukan survey data

## METODOLOGI
Paradigma penelitian menggunakan konstruktivis,  merupakan  antitesis  dari  dari
paham  yang  meletakkan  pengamatan  dan objektivitas  dalam  menemukan  suatu  realitas atau ilmu pengetahuan. (Hidayat, 2003 : 3)
Metode  penelitian  ini  menggunakan  mix methods, yaitu suatu langka penelitian dengan menggabungkan dua bentuk pendekatan dalam penelitian,  yaitu  kualitatif  dan  kuantitatif. (Creswell, 2010 :5).
Strategi ini dapat dilakukan dengan survey data  dengan  kategori  yang  sudah  ditetapkan untuk dianalisa dan digambarkan, penelitian ini menggunakan  teknik  campuran  bertahap, menggabungkan  data  yang  ditemukan  dari suatu  metode  dengan  metode  lainnya  lalu diikuti  dengan  interview  untuk  mendapatkan gambaran yang mendalam.
Pendekatan mix methods diperlukan untuk menjawab  rumusan  masalah,  pendekatan kuantatif dilakukan peneliti dengan memberikan  survey  pertanyaan  berdasarkan kategori nama rumah sakit, privat atau publik, usia,  masa  kerja,  jenis  kelamin,  pendidikan, jabatan dan hasil uji kompetensi.
Peneliti melakukan survey koesioner dikuti oleh 87 humas dari 51 rumah sakit dari seluruh Indonesia  yang  mengirimkan  humasnya  untuk uji kompetensi berdasarkan BNSP tahun 2017 – 2019.
Studi kasus merupakan penyelidikan mendalam (in-depth study) mengenai suatu unit sosial sedemikian rupa sehingga menghasilkan gambaran  yang  terorganisasikan  dengan  baik dan  lengkap  mengenai  unit  sosial  tersebut. (Kholisoh, 2015).
Subyek penelitian adalah informan penelitian yang harus benar-benar representatif yang  memahami  dengan  baik  peran  dan tantangan humas rumah sakit di Indonesia yaitu Kepala  Bagian  Opini  Publik  di  Kementrian Kesehatan, Ketua Kompartemen Public Relations  dan  Marketing  di  Persatuan  Rumah Sakit  Indonesia  (Persi)  dan  Ketua  Umum  di organisasi  Perhimpunan  Humas  Rumah  Sakit Indonesia  (Perhumasri).  Penelitian  bersifat value-bound (Yin,  2006),  sehingga  peneliti terlibat  secara  aktif  bersama  subyek  untuk memperoleh kebenaran.
Jenis  penelitian  kualitatif  ini  untuk mendeskripsikan, mencatat, menganalisis, menginterpretasikan  kondisi  yang  terjadi,  dan berusaha untuk memperoleh informasi mengenai  keadaan  yang  ada  dalam  meneliti sekelompok  manusia  atau  suatu  objek  dengan tujuan  membuat  deskriptif,  gambaran  atau lukisan  secara  sistematis,  faktual  dan  akurat mengenai  fakta-fakta  dan  fenomena  yang diselidiki. (Sugiono, 2008 dalam Lena, 2017).
Untuk  teknik  pengumpulan  data,  peneliti memperoleh  data  yang  diperlukan  dalam penelitian  ini,  teknik  yang  digunakan  peneliti adalah  mengumpulkan  data  survey  koesioner, wawancara  dengan  informan,  dan  observasi serta  pengumpulan  data  pendukung  untuk digambarkan  sebagai  data  primer.  Responden penelitian untuk kuesioner adalah humas rumah sakit yang sudah tersertifkasi.
Sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari data  yang  sudah  jadi  (  tersedia  )  melalui publikasi  dan  informasi  yang  dikeluarkan  di berbagai organisasi atau perusahaan, termasuk majalah  PR  Indoensia,  jurnal,  foto  kegiatan, surat  kerjasama,  website,  media  sosial,  buku- buku,  studi  pustaka,  majalah  dan  sebagainya. (Ruslan, 2010:30)
Analisis data diperoleh dari proses mencari dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang diperoleh  dari  hasil  analisa  data  survey, wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi melalui  mengorganisasikan  data  kedalam kategori,  menjabarkan  ke  dalam  unit-unit, melakukan  sintesa  menyusun  ke  dalam  pola, mengklasifikasikan  hal-hal  penting  yang  akan dipelajari  dan  membuat  kesimpulan,  sehingga mudah  dipahami  oleh  peneliti  dan  oleh pembaca. (Moleong, 2006 : 167).
Menurut  Miles  dan  Huberman  dalam Denzin & Lincoln (2009 : 592) teknik analisis data  model  interaktif  yaitu  kolektif  data, reduksi  data,  penyajian  data,  serta  penarikan kesimpulan  atau  verifikasi,  yang  secara interaktif saling berhubungan selama
Sedangkan untuk  menguji keabsahan data yang  didapat  sehingga  benar-benar  sesuai dengan  tujuan  dan  maksud  penelitian,  maka menggunakan  teknik  triangulasi,  yaitu  dengan
sumber dan metode, yang berarti membandingkan  dan  mengecek  derajat  balik kepercayaan  suatu  informasi  yang  diperoleh melalui  waktu  dan  alat  yang  berbeda  secara kualitatif (Moleong, 2006 : 330 ).
Tujuan penggunaan teknik ini bukan untuk mencari kebenaran tentang beberapa fenomena, melainkan lebih kepada peningkatan pemahaman  peneliti  terhadap  apa  yang ditemukan.
Dari  pengertian  metode  penelitian  sampai teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  maka pendekatan kualitatif bertujuan mengemukakan atau  menjabarkan  fenomena  yang  ada  pada lingkungan  sosial  tertentu.  Hal  ini  sejalan dengan  peneliti,  karena  peneliti  bermaksud menganalisa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari wawancara mendalam dengan narasumber serta dokumen  yang  mendukung  dan  kemudian dianalisa secara mendalam dengan tujuan untuk meneliti konsep peran dan kompetensi PR.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Peran dan Kompetensi Humas Rumah Sakit
Data  di  kelola  oleh  peneliti  berdasarkan jumlah  rumah  sakit,  gender,  masa  kerja, jabatan, pendidikan dan kompetensi kehumasan berdasarkan BNSP sejak tahun 2017 – 2019.

## Jumlah  Rumah  Sakit  Yang  Mengikuti  Uji Kompetensi
Sampai April – 2018 tercatat jumlah rumah sakit  yang  ada  di  Indonesia  sebanyak  2.820 (www.persi.or.id), namun hanya 87 humas dari 51 (2.2%) rumah sakit mengikuti pelatihan dan uji kompetensi kehumasan yang diadakan oleh Persi.  Artinya  masih  ada  98,8%  rumah  sakit yang tidak mengikutkan PRnya untuk pelatihan dan  uji  kompetensi.  Hal  ini  disebabkan  oleh kurangnya  pemahaman  pentingnya  peran  PR kepada pemilik atau petinggi rumah sakit
PR  yang  mengikuti  uji  kempetensi  terdiri dari  rumah  sakit  pemerintah  53%  dan  rumah sakit swasta 47%. Sebagian besar humas yang mengikuti  uji  kompetensi  dan  pelatihan kehumasan  berasal  dari  daerah  45.1%  dan 54.9% dari Jakarta.
Tabel 1. Jumlah rumah sakit dan humas yang mengikuti uji kompetensi dan pelatihan
kehumasan. Uraian Jumlah RS. Private RS.
Publik DKI Jakarta Daerah Rumah Sakit 51 24 27 23 28
Humas 87 38 49 28 59

## Sumber : koesioner dikelola oleh peneliti
Pernyataan  yang  sama  disampaikan  oleh ketua  Perhimpunan  Humas  Rumah  Sakit Indonesia  (Perhumasri),  bahwa  penyebab minimnya jumlah rumah sakit yang mengirimkan  pelatihan  dan  uji  sertifikasi kehumasan,  terletak  pada  manajemen  dan humas  rumah  sakit  tidak  memahami  fungsi humas dengan benar.
Ketua Umum Perhumasri Anjari
Umarjianto:
“Masih banyak rumah sakit yang belum mengetahui  pentingnya  peran  PR,  hal ini  bisa  disebabkan  karena  manajemen atau  PRnya  sendiri  tidak  memahami fungsinya  dengan  baik  dan  benar. Akibatnya,  selama  ini  PR  hanya menjadi  tukang  foto,  terima  keluhan, bernegosiasi  kalau  ada  unjuk  rasa, bahkan  ruangannya  di  pojok  sempit yang jarang orang lewat.”

## Usia,  Tingkat  Pendidikan  dan  Latar Belakang Pendidikan
Usia dibagi dalam katagori 20-30 tahun, 31- 40  tahun,  41-50  tahun  dan  >50  tahun, ditemukan  usia  41-50  tahun  memberikan jumlah  tertinggi  45.98%,  artinya  PR  rumah sakit  rata  rata  memiliki  usia  yang  senior  dan berpengalaman.
Tingkat  pendidikan  dibagi  atas  kategori SMA/sederajat, D1-D4, S1, dan S2. PR rumah sakit rata rata meiliki tingkat pendidikan yang baik  yaitu  sarjana  S1  51.72%.  Karakteristik latar belakang pendidikan, peneliti membagi ke dalam sarjana ilmu komunikasi dan yang tidak memiliki  latar  belakang  ilmu  komunikasi. Berdasarkan  hasil  temuan  diperoleh  hasil bahwa  praktisi  humas  yang  ‘bukan’  lulusan pendidikan  ilmu  komunikasi  atau  kehumasan
sebesar  91.95%.    Angka  ini  menunjukkan humas rumah sakit memiliki tingkat pendidikan yang baik namun sebagian besar bukan berlatar belakang pendidikan ilmu kehumasan.
Ketua Umum Perhumasri; “Kondisi dilapangan ditemukan humas berlatar  belakang  pendidikan  perawat, ahli  gizi,  dokter,  bidan,  kesehatan masyarakat dan lain sebagainya.”
Hal  ini  dikarenakan  rumah  sakit  merasa lebih mudah mengarahkan sumberdaya manusia  yang  berasal  dari  internal  berlatar belakang kesehatan untuk menjadi PR.
Ketua Umum Perhumasi; “Humas rumah sakit memang rata rata tidak  memiliki  “darah  biru”  ilmu komunikasi, sumber daya manusia yang ditempatkan  dibagian  humas  rumah sakit  adalah  karyawan  internal  sendiri karena  lebih  mudah  mengambil  dan mengarahkan  karyawan  yang  mengerti kesehatan  tanpa  memandang  latar belakang pedidikan”.
Ditemukan  lima  dari  tujuh  PR  yang mempunyai pendidikan komunikasi mempunyai  peran  strategis  yaitu  manager, namun  kompetensinya  bervariasi  dari  madya, ahli  dan  managerial.  PR  sakit  dengan pendidikan kehumasan atau komunikasi bukan berarti  mereka  langsung  kompeten  dalam bekerja di rumah sakit, jika dilihat berdasarkan usia,  jabatan  dan  masa  kerja,  maka  humas rumah sakit yang mempunyai ilmu kehumasan untuk  dapat  memiliki  peran  strategis  dan kompetensi  tinggi,  tentu  harus  ditempah dengan pengalaman kerja dan menjadi pribadi yang dewasa terlebih dahulu.
Gambar 1. Persentase berdasarkan usia, pendidikan dan latar belakang pendidikan. Sumber : koesioner dikelola oleh peneliti
Ketua Umum Perumasri; “Praktisi  PR  yang  berlatar  belakang pendidikan ilmu kehumasan  atau komunikasi  bukan  berarti  mereka langsung  kompeten  dalam  bekerja  di rumah  sakit,  semua  membutuhkan proses. Menjadi PR rumah sakit sangat kompleks permasalahannya, selain urusan  nyawa  manusia  juga  harus mengenal 60 profesi yang ada di rumah sakit”.

## Berdasarkan  Pengalaman  Kerja,  Jabatan dan Kompetensi.
Masa  kerja  dibagi  atas  <  5  tahun,  6-10 tahun, 11-15 tahun, dan ternyata usia > 15 tahun yang  memiliki  kontribusi  terbesar  56.31%.  Di jabatan  strukutural,  peneliti  membagi  dalam staff officer, supervisor, manager, direktur/CEO.  Berdasarkan  hasil  temuan, jabatan  manager  menempati  jumlah  tertinggi 50.57%. Ini menunjukkan peserta yang dikirim oleh  rumah  sakit  untuk  mengikuti  pelatihan humas dan uji kompetensi paling banyak adalah mempunyai  peran  strategis  yaitu  tingkat manageral yang sudah memiliki masa kerja rata rata diatas 15 tahun.
Tingkat  kompetensi  terbagi  atas  muda (rendah), madya (sedang), ahli dan managerial (tinggi).  Berdasarkan  hasil  uji  kompetensi ditemukan  bahwa  kompetensi  madya  adalah yang  tertinggi  37.93%.  Ini  menunjukkan  rata rata  praktisi  PR  rumah  sakit  mempunyai kompetensi  sedang,  artinya  kurang  mampu melakukan  keseluruhan  dimensi  aktivitas sehingga  kinerja  yang  dihasilkan  belum maksimal  karena  hanya  mengacu  pada  satu
- 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 9,20 34,48 45,98 10,34 3,45 11,49 51,72 33,33 8,05 9,20 8,05 6,90 17,24 42,53 Usia Tingkat Pendidikan Latar Blk Pendidikan
dimensi  aktivitas  yang  sering  dilakukan  dan administratif.
Gambar 2. Jumlah angka berdasarkan masa kerja, jabatan dan kompetensi.

## Sumber : koesioner dikelola oleh peneliti
Untuk  menjawab  tantangan  humas  rumah sakit  yang  mempunyai  kompetensi  muda  dan madya, Perhumasri melakukan kegiatan sosialisasi  dan  pelatihan  workshop  secara berkesinambungan untuk meningkatkan kompetensi PR rumah sakit.
Ketua Umum Perhumasri; “Sejak  tahun  2013,  workshop  dan seminar  humas  sudah  kami  lakukan awareness,  baik  untuk  PR  maupun untuk  para  CEO  rumah  sakit,  namun masih  terbatas.  Pelatihan  yang  pernah kami lakukan misalnya media handling, menangani keluhan pelanggan, memahami  isu,  mengatasi  krisis  dan lainnya.  Dan  dari  sinilah  semakin banyak rumah sakit yang mengenal dan memahami  profesi  PR.  Terakhir  bulan November  2019  kongres  kedua  untuk menguatkan  organisasi  dan  pelatihan kehumasan  menjadi  agenda  yang intensif kami lakukan”.
Hubungan Pendidikan, Masa Kerja,

## Jabatan Dan Kompetensi
Idealnya,  semakin  lama  masa  kerjanya maka  semakin  ahli  dan  berkembang  humas rumah  sakit  dalam  bidangnya.  Namun  pada gambar  3,  masa  kerja  >  15  tahun  di  dominasi oleh  kompetensi  madya  dan  managerial, sedangkan  kompetensi  ahli  lebih  sedikit.  Ini menunjukkan  korelasi  negatif,  masa  kerja belum tentu ahli dalam bidangnya.
Tabel 2. Kompetensi dan masa kerja.
Masa Kerja Kompetensi
Muda Madya Ahli Managerial <5 1 7 0 0 5-10 3 3 4 6 11-15 2 6 3 3 >15 4 17 11 17 Jumlah 10 33 18 26 Sumber : koesioner dikelola oleh peneliti Antara Pendidikan dan kompetensi praktisi PR,  ditemukan  korelasi  positif  yaitu  semakin tinggi pendidikan praktisi PR maka kompetensinya  semakin  baik.  Begitu  juga sebaliknya, makin rendah pendidikannya maka kompetensinya juga rendah.
Tabel 3. Pendidikan dan kompetensi.
Pendidikan Kompetensi Muda Madya Ahli Managerial SMA 0 3 0 0 D3 2 4 1 3
S1 7 18 9 11 S2 1 8 8 12
Sumber : koesioner dikelola oleh peneliti
Peran  strategis  dan  kompetensi  PR merupakan  persamaan  dari  posisi  atau  jabatan dan kompetensi yang di miliki oleh seorang PR. Pada  tabel  2  ditemukan  fakta  bahwa kompetensi  madya  berada  paling  tinggi  dari level  staff  sampai  CEO.  Uniknya,  beberapa peran PR rumah sakit dilakukan oleh CEO dan direktur.
Dari  analisis  antara  jabatan  struktural  dan tingkat kompetensi PR rumah sakit didominasi dengan  jabatan  manager  dengan  kompetensi tinggi (ahli dan managerial). Idealnya, semakin strategis  peran  PR  maka  kompetensi  yang diharapakan  mencapai  level  ahli.  Artinya  uji kompetensi  ini  mendapat  perhatian  dan tindaklanjut oleh para pihak berkepentingan di rumah  sakit.  Dibuktikan  dengan  banyaknya manager  yang  di  kirim  untuk  mengikuti pelatihan  dan  uji  kompetensi  yang  diadakan Perhumasri sejak 2017-2019.
Namun  sebanyak  14  jabatan  manager rumah  sakit  masih  melakukan  kegiatan  rutin, administratif dan mengelola kegiatan kehumasan  atau  belum  ahli  dalam  bidangnya. Hal  ini  menjadi  perhatian  bagi  manajemen
9,20 18,39 16,09 56,32 33,33 11,49 50,57 5,75 11,49 37,93 20,69 29,89 - 20,00 40,00 60,00 Masa Kerja Jabatan Kompetensi
rumah  sakit,  karena  sangat  tidak  efektif  diera disruptif  manager  dengan  kompetensi  yang rendah  atau  sedang.  Sebaliknya  beberapa  PR yang memiliki kompetensi tinggi justru berada di  level  staff  dan  supervisor.  Diperlukan pelatihan  secara  berkesinambungan  untuk melatih  kompetensi  PR  rumah  sakit  dan mereposisi jabatan.
Tabel 4. Hubungan antara jabatan dan kompetensi.
Jabatan Kompetensi Muda Madya Ahli Managerial Staff 8 17 2 2
Spv 1 2 5
2
Mgr 1 13 11 19 Dir/Wadir 3 CEO 1

## Sumber : koesioner dikelola oleh peneliti

## Peran  Strategis,  Kompetensi  dan  Era Disruptif
Data  rumah  sakit  pemerintah  (publik) ditemukan  tingkat  kompetensi  rendah-sedang (muda & madya) lebih banyak dibanding rumah sakit  swasta  (privat),  namun  kompetensi manajerial kedudukannya sama. Ini menunjukkan  bahwa  rumah  sakit  swasta  lebih kompetitif dibanding rumah sakit pemerintah.
Tabel 5. Kompetensi rumah sakit publik dan privat RS Muda Madya Ahli Managerial Publik 7 22 7 13 Privat 3 11 11 13
Sumber : koesioner dikelola oleh peneliti
Rumah  sakit  menjadi  salah  satu  industri yang  relatif  tidak  cukup  siap  mengadapi gelombang baru bernama era disruptif dimana teknologi informasi, media sosial dan keterbukaan  informasi  berkembang  cepat membuat  publik  semakin  sadar  terhadap haknya.
Program JKN yang dilaksanakan oleh BPJS Kesehatan membuat regulasi baru yaitu layanan kesehatan  rumah  sakit  tersistem  melalui digitalisasi  (pendaftaran  kepesertaan,  laporan obat,  laporan diagnosa  penyakit,  nama  pasien, pembayaran  dan  seterusnya),  mudah  diakses
masyarakat,  dan  standarisasi  harga  yang terjangkau.  Selain  itu  rumah  sakit  yang mendaftar  ke  BPJS  terlebih  dahulu  wajib  ikut akreditasi  (standarisasi  nasional  rumah  sakit dan sertifikasi profesi).
Ketua Umum Perhumasri; “Masih banyak rumah sakit yang belum siap menghadapi era disruptif,
perkembangan teknologi informasi yang  berkembang  begitu  cepat  dan persaingan rumah sakit dari luar negeri yang  sudah  berani  merambah  ke Indonesia  -  sementara  rumah  sakit dalam  negeri  tidak  boleh  berpromosi  - membuat  pemerintah  harus  berubah dengan  mengeluarkan  regulasi  dan sistem baru yaitu JKN yang dilaksanakan  oleh  BPJS  Kesehatan. Sistem  ini  mengharuskan  rumah  sakit mau  tidak  mau  harus  berubah  dan menjadi  lebih  efisien  dan  mempunyai standart  mutu  yang  sama  melalui akreditasi. Rumah sakit yang merupakan  gudang  krisis  –  setiap  hari menerima dan melayani pasien – ketika baru  beradaptasi  dengan  regulasi  – belum sejalan dengan animo masyarakat  yang  begitu  tinggi  – akibatnya  makin  hari  semakin  rentan diguncang krisis”.
Krisis di rumah sakit sekarang ini semakin sering  terjadi  di  era  disrupsi  ini,  pasien  yang tidak puas dengan layanan rumah sakit dengan sigap  memviralkan  melalui  media  sosial, sehingga media masa dengan cepat mengetahuinya.
Ketua Umum Perhumasri; “Karena  baru  beradaptasi  dengan  era disrupsi,  keluhan  pasien  tidak  dapat  di hindarkan  baik  di  media  massa,  media sosial  dan  yang  datang  langsung kerumah sakit. Karena terjadi ketidaksesuaian  antara  kemampuan yang  diberikan  rumah  sakit  dengan ekspektasi  publik,  maka  kriris  tidak dapat  dielakkan  dan  bisa  terjadi  kapan saja”.
Berdasarkan  data  rumah  sakit,  masih  ada sebagian  besar  rumah  sakit  yang  belum mengerti  tentang  PR  dan  tidak  menjadikan urgensi di era disruptif ini.
Ketua Umum Perhumasri; “Terbukti  masih  sedikit  rumah  sakit yang  mengirimkan  humasnya  untuk ikut  pelatihan  kehumasan.  Tapi  karena sedari  awal  profesi  PR  dan  urgensi mengelola  reputasi  rumah  sakit  tidak termasuk  dalam  strategi  manajemen rumah  sakit,  humas  yang  merupakan ilmu  yang  sudah  tua  menjadi  seperti baru  di  industry  rumah  sakit.  Maka ketika terjadi krisis di rumah sakit, rata- rata  mereka  tidak  cukup  berhasil menanganinya”.
Kompetensi  PR  rumah  sakit  pun  di  tuntut semakin  tinggi.  Untuk  itu  PR  harus  mampu beradaptasi  dengan  cepat  dan  memiliki kompetensi yang baik.
Ketua Umum Perhumasri; “Humas diarapkan memiliki kemampuan  multi tasking,  tidak  hanya pengetahuan  rumah  sakit,  namun  juga berwawasan  global.  Mengerti  digital, bisa  menelurkan  gagasan  melalui menulis, mempunyai jejaring yang luas, mampu berkolaborasi dan harus
mempunyai  naungan  organisasi  atau berhimpun  agar  ketika  terjadi  krisis, humas mampu berkolaborasi
menyelesaikan  masalah.  Maka  humas pun harus cepat beradaptasi.”
Diharapkan  pemimpin  dan  manajemen rumah  sakit  harus  menjadi  contoh  PR  yang baik, paham pentingnya fungsi dan membangun sistem PR. Ketua Umum Perhumasri; “Harapan saya, pemimpin dan manajemen rumah sakit paham pentingnya  tugas  dan  fungsidan  sistem PR  rumah  sakit  itu  sudah  terbangun. Pimpinan  rumah  sakit  harus  bisa menjadi  contoh  PR  yang  baik  dan
meyakinkan semua anggota rumah sakit bahwa mereka semua adalah PR. Untuk itulah  organisasi  Perhimpunan  Humas Rumah  Sakit  Indonesia  (Perhumasri) hadir dan bekerjasama dengan Perhimpunan  Rumah  Sakit  Indonesia (Persi) untuk terus memberikan edukasi kepada  pemangku  kepentingan  rumah sakit akan pentingnya PR.”

## Pembahasan
Sesuai dengan tujuan penelitian, hasil olah data  juga  memaparkan  peran  strategis  dan tantangan  (kompetensi)  humas  rumah  sakit Indonesia di era disruptif. Peran strategis dilihat dari jabatan dan tantangan dilihat dari hasil uji kompetensi kehumasan.
Berdasarkan data, hanya 2.2% rumah sakit yang  mengirimkan  PR  nya  untuk  mengikuti pelatihan  dan  uji  kompetensi  kehumasan. Sebagian  besar  rumah  sakit  yang  belum memahami  pentingnya  peran  humas,  hal  ini bisa disebabkan karena manajemen dan PRnya tidak  memahami  fungsi  PR  dengan  benar. Mengacu pada referesi Nova (2011) tantangan dan  masa  depan  PR  paling  besar  adalah  di dalam  internal  sendiri,  humas  harus  mampu merubah  image  negatif  dan  salah  persepsi terhadap  humas  karena  masih  dianggap menghambat  komunikasi,  tambahan  biaya pengeluaran,  asosiasi  yang  salah,  dibutuhkan jika ada krisis. Artinya masih dianggap belum perlu.
Dari data yang dianalisa ditemukan paktisi wanita lebih banyak dibanding laki-laki. Maka mengacu  pada  referensi  yang  digunakan  yaitu menurut Cutlip, Center dan Bromm (2007 : 36) menyatakan  bawa  jumlah  praktisi  PR yang tergabung dalam PRSA, sebanyak 54% berjenis kelamin  perempuan,  maka  temuan  dari penelitian  ini  menunjukkan  bawa  praktisi  PR rumah sakit lebih banyak di  dan diminati oleh gender  perempuan.  Didukung  oleh  pendapat dari  Gruning,  Toth  dan  Hon  (2001)  dalam Damayanti  dan  Saputro  (2017  :  29)  bahwa banyak perempuan yang tertarik untuk bekerja sebagai  public  relations  dan  mereka  dapat menggapai status profesionalisme.
Jika  dilihat  dari  latar  belakang  pendidikan dan tingkat pendidikan, praktisi PR rumah sakit sebagian  besar  adalah  sarjana  yang  ‘bukan’ berasal  dari  sarjana  ilmu  komunikasi  ataupun kehumasan.  Namun  terdapat  enam  orang dengan  mendidikan  komunikasi  menduduki posisi  manajerial  (supervisor,  asisten  manager dan  manager)  dengan  kompetensi  tinggi  ahli dan  managerial.  Dalam  Cutlip,  Center  dan Bromm  (2007  :  37-38)  juga  dikemukakan bahwa  praktisi  yang  memiliki  latar  belakang pendidikan  setidaknya  jurnalistik  akan  mudah untuk  mengisi  posisi  PR  dalam  sebuah organisasi. Hal ini dikarenakan menjadi sebuah syarat penting bagi seorang PR organisasi untuk mampu menjalankan fungsi  PR dalam menyebarkan  informasi  dan  menjalin  relasi dengan media. Maka latar belakang pendidikan memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar  dalam kompetensi yang dimiliki seseorang.
Jika dianalisis dari kompetensi dan jabatan strategis,  berdasarkan  temuan  dari  keseluruan penelitian  ini  maka  dapat  disimpulkan  bahwa 50%  kompetensi  muda  dan  madya  paling banyak  diposisi  staff  sampai  manager  yang melakukan  fungsi  komunikasi technican  y aitu seseorang PR dalam melaksanakan tugas hanya berorientasi  pada  hal  yang  bersifat  teknis. Perkembangan teknologi dan kompetitif bisnis di era disruptif, peran staff dengan kompetensi technican akan  sulit  mengambil  keputusan, mengatasi  masalah  dan  wewenangnya  juga terbatas.
Menurut Cutlip, Center dan Broom (2011 : 45-47), jika seorang praktisi hanya berada pada posisi staff biasa maka praktisi tersebut hanya akan menjalankan peran teknis, hanya melakukan  aktivitas  seperti  menulis release , membuat brosur, membuat undangan, membuat majalah  internal  dan  eksternal  dan  menangani kontak  dengan  media.  Dengan  artian  bahwa praktisi PR tidak terlibat dalam hal pengambilan  keputusan  yang  terjadi  dalam organisasi.
Selain  itu  PR  dengan  kompetensi  rendah walaupun  sudah  berpengalaman  >  15  tahun kurang  efektif  menuduki  posisi  strategis  (top level),  begitu  juga  sebaliknya.  Diperlukan
pelatihan  dan  keterlibatan  berkesimambungan untuk mengasah kompetensi.
Berdasarkan  jabatan  strategis,  kompetensi dan pengalaman, sebanyak 37% PR professional  menempati  posisi    manajer  dan direktur  dengan  kompetesni  yang  tinggi  dan berpengalaman,  posisi  ini  berada  dalam kelompok  dominan  yaitu  di  level  top menajemen. Sejalan dengan pendapat Gruning (1992)  Praktisi  PR dituntut  lebih  profesional untuk itu perannya harus berada dalam jajaran top  manajemen  yaitu  pihak-pihak  dalam organisasi  yang  memiliki  kewenangan  lebih dalam memberi arah perkembangan organisasi termasuk  menentukan  visi,  misi,  perangkat serta  struktur  kelengkapan  organisasi  agar mempunyai  kebebasan  untuk  bertindak.  Jika unit  PR  menjadi  bagian  koalisi  yang  dominan yang menentukan arah organisasi, maka tujuan PR menjadi tujuan organisasi.
Jabatan  strategis,  kompetensi  tinggi  dan berpengalaman  dalam  bidangnya  mampu melaksanakan  tugas  yang  berorientasi  pada sikap professional yaitu mendefenisikan problem,  mengembangkan  program,  dan bertanggung
jawab penuh atas implementasinya.  Berkolaborasi  memecahkan masalah, bagian dari tim perencanaan strategis dan menganalisis  situasi problem dan lainnya. Menurut  Cutlip  (2009)  Seorang  praktisi  PR yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi  dapat  membantu  mencarikan  solusi dalam  menyelesaikan  masalah  hubungan dengan  publiknya.  Praktisi  PR  juga  bertindak sebagai  seorang  komunikator,  fasilitator  dan ahli  dalam  bidangnya  untuk  membantu  pihak manajemen dalam  hal  mendengar  apa  yang  di inginkan dan diharapkan oleh publiknya.
Kompetensi yang diharapkan di era disrupsi berdasarkan hasil uji kompetensi yang diadakan Persi  adalah  Ahli  dan  Manajerial,  yaitu;  a). Mendesain  dan  mengintegrasikan  strategi komunikasi  dan  pemasaran  terpadu  melalui berbagai  teknologi  baru  atau  memaksimalkan berbagai channel komunikasi untuk membangun  opini  publik  dan  komunikasi  dua arah.  b).  berkoordinasi  lintas  fungsi  dalam organisasi.  c).  Mengelola  stakeholder.  d).
Mengelola team unit PR. e). Membuat program dan aktivitas kehumasan berbasis riset dan visi misi organisasi. f). Mengelola issue dan krisis. g.  Mengevaluasi  kinerja  dan  mengembangkan rencana kerja.
Sejalan dengan kompetensi
yang diharapkan  di  masa  depan  menurut  Nova (2011)  dan  Laksamana  (2018)  adalah  mampu beradaptasi di
era disrupsi, mengimplementasikan visi dan misi organisasi. Mendesain  dan  mengintegrasikan  strategi komunikasi  dan  pemasaran  terpadu  melalui berbagai  teknologi  baru  atau  memaksimalkan berbagai channel komunikasi.  Berwawasan global,  merencanakan  strategi  komunikasi berbasis research  skill ,  membuat  program  PR dan media relations yang inklusif. Mengidentifikasi  dan  merangkul  berbagai s takeholder , mematuhi atau memahami etika - budaya organisasi dan ke PR an. Menciptakan model  untuk  mengukur  kinerja  divisi  PR, mengelola  komunitas,  melatih  staff  dan mengedukasi  klien  secara  terus  menerus.  PR harus Terlibat aktif dalam diskusi publik bukan hanya mengirim pesan, dan mampu menggunakan  perangkat  manajemen  krisis digital.
‘Temuan  menarik’  melalui  observasi dalam  penelitian  ini  adalah,  di  struktur organisasi  rumah  sakit  -  PR  dan  marketing menjadi  satu  bagian  karena  dianggap  efisien oleh  manajemen  rumah  sakit,  namun  dengan kompleksitas  masalah  rumah  sakit  di  era disrupsi ini, peran PR rumah sakit jadi kurang bergema  karena  PR  lebih  banyak  di  tuntut untuk menjadi marketing memasarkan layanan rumah  sakit  karena  persaingan  semakin kompetitif.
Observasi  lainnya,  kondisi  dilapangan kerap ditemui rumah sakit pemerintah sebagian besar  memiliki  struktur  PR  tapi  tidak mempunyai marketing. Meskipun memiliki PR, perannya  sebagain  besar  tidak  strategis  dan belum mampu mewarnai manajemen. Sebaliknya  di  rumah  sakit  swasta  umumnya memiliki  struktur  marketing,  tapi  sebagian besar  tidak  punya  PR.  Di  rumah  sakit  swasta kebanyakan  marketing  merangkap  humas
dengan  tujuan  efisiensi  biaya,  bukan  sebagai fungsi. Temuan ini semakin menguatkan image negatif PR sebagai beban biaya, menurut Nova (2011) Perepsi yang salah terhadap PR adalah masih  dianggap  sebagai  tambahan  biaya  atau beban.
Hal inilah yang menyebabkan krisis terjadi rata  rata  rumah  sakit  tidak  cukup  berhasil menanganinya  karena  humasnya  lebih  banyak berperan  di  marketing.  Padahal  rumah  sakit sedang  memasuki  era  disruptif,  seharusnya manajemen  rumah  sakit  sudah aware dengan kePRan  dan  strategi  komunikasi.  Namun ditemukan  juga  PR  rumah  sakit  yang  sudah berdiri  sendiri,  contoh  rumah  sakit  Pertamina Group  dan  rumah  sakit  Hermina  Group  yang sudah go public.

## SIMPULAN
Pertama, peran starategis dan kompetensi  PR  rumah  sakit  di  era  disruptif masih  banyak  yang  rendah-sedang,  PR  tidak berjalan  sendiri,  tentunya  sangat  memerlukan dukungan  pemangku  kepentingan  rumah  sakit untuk  mengkonstuksi  PR  professional.  Untuk itu,  edukasi,  pelatihan  dan  pendampingan tentang  kehumasan  secara  berkelanjutan  tidak hanya  diikuti  oleh  PR  namun  juga  level  top manajemen agar memahami fungsi PR dengan baik.  Kedua,  rumah  sakit  harus  membuat anggaran pelatihan kehumasan untuk meningkatkan  peran  strategis  dan  kompetensi PR,  karena  PR  merupakan  investasi  bagi organisasi  bukan  beban  biaya.  Ketiga,  peran strategis  mempunyai  hubungan  erat  dengan tingkat  pendidikan,  kompetensi  tinggi  dan pengalaman, sedangkan latar belakang pendidikan  komunikasi  sangat  mendukung dalam  melakukan  tugas  kehumasan  dan merancang  strategi  komunikasi  rumah  sakit. Keempat,  di  era  disrupsi,  tantangan  humas semakin  besar,  fungsi  humas  dituntut  lebih professional  dalam  bidang  kerjanya,  untuk  itu PR  harus  dilibatkan  dalam  pengambilan keputusan manajemen agar kompetensi humas semakin terasah dan meningkat. PR juga harus proaktif dan menciptakan karya nyata sehingga
membentuk  citra  positif  secara  personal  dan team di persepsi manajemen Kelima, rumah  sakit  harus  sakit harus  terbuka dengan  perubahan,  bahwa  menambah  tenaga kerja  yang  memiliki  latar  belakang  ilmu komunikasi perlu dipertimbangkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Creswell,  J.W.  (2013).  Research  Design: Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif  dan Mixed. Terjemahan Fawaid, A. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Cutlip,  Scot  M.,  Allen  Center,  dan  Glen  M.
Broom. (2007). Effective Public
Relations.  Alih  bahasa  oleh  Tri
Wibowo,  B.  S.  edisi  kesembilan.
cetakan kedua. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Cutlip,  Scot  M.,  Allen  Center,  and  Glen  M.
Broom. (2009). Effective Public
Relations. tenth edition. Pearson
International Edition. NJ: Prentice Hall
Cutlip,  Scot  M.,  Allen  Center,  dan  Glen  M.
Broom. (2011). Effective Public Relations. edisi kesembilan. cetakan ke empat. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Chintya,  Stephanie.  Angga,  Dewi  &  Hutomo,
Setio  Budi  Hendro.  (2015).  Tingkat kompetensi dan Kinerja Praktisi Public Relations Rumah sakit. Jurnal. http://e- journal.uajy.ac.id/4631/1/Jurnal.pdf .
Cholisoh,  Nur  dan  Yenita.  (2015).  Strategi Komunikasi Public Relations dan Citra Positif Organisasi (Kasus Public Relations  Rumah  Sakit  X  di  Jakarta).
13(3), 196-197. http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/ko munikasi/article/view/1459
Damayanti, Novita dan Saputro, Dio Hemanto.
(2017).  Profesi  Public  Relations  Di Indonesia Dalam Kajian Gender. 16 (1),
27 – 42. http://journal.moestopo.ac.id/index.php /wacana/article/view/13
Denzim,  Norman  K.  and  Lincoln,  Yvonna  S (2009). Handbook of Qualitative
Researche.  Penterjemah  ;  Dariyanto, dkk. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Hartini,  Tin.  (2019).  Upaya  Perhumas  Dalam Meningkatkan Kompetensi Public Relations. 4 (1), 34-52 http://jurnal.unismabekasi.ac.id/index.p hp/makna/article/view/1671
Hidayat,  N.  Dedy.  (2003).  Paradigma  dan Metodologi  Penelitian  Sosial  Empirik Klasik.  Departemen  Ilmu  Komunikasi FISIP Universitas Indonesia. Jakarta. Kasali, Renald. (2017). Disruption . Jakarta. PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Laksamana, Agung. (2018). Public Relations in Age of Disruption. Jakarta. PT. Bentang Pustaka.
Lubis,  Mahdalena.  (2017).  Pencapaian  Brand Corporate  Melalui  Brand  Activation Pendekatan  Experiential  Marketing  ( Kasus Laboratorium Klinik). 9(1), 2528 – 2727. https://journal.untar.ac.id/index.php/ko munikasi/article/view/457 Majalah PR Indonesia. Edisi 41/Th IV/Agustus 2018. Bersatulah Mempiarkan Indonesia.  Jakarta.  PT.  Aksara  Grafika Pratama. ISSN : 977207923008
Moleong  J,  Lexy.  (2010).  Medote  Penelitian Kulitatif.  PT.Remaja  Rosda  Karya. Edisi Revisi. Jakarta.
Nova, Firsan. (2011). Crisis Public Relations :
Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola  Isu,  Membangun  Citra,  dan Reputasi  Perusahaan.  Jakarta.  PT Rajagrafindo Persada.
Primarni,  Amie.  (2015).  Reposisi  Peran  Dan
Fungsi  Strategis  Public  Relations Dalam  Organisasi  Pendidikan.  Jurnal Lentera Komunikasi. Hubungan Masyarakat,  Politeknik  LP3I  Jakarta. 1(1), 2442 – 2991 https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrksi/artic le/view/126
Ruslan,  Rosady,  (2010).  Metode  Penelitian Public  Relations dan  Komunikasi. Rajawali Pers. Jakarta.
Savitri,  Baiq  Vira.  Bakti  Iriana  &  Hafiar,
Hanny.  (2019).  Profesi  Humas  Rumah
Sakit : Antara Profesional dan
Humanisme. 4(1), 47-67.
http://jurnal.unpad.ac.id/profesi- humas/article/view/16502/11431 Siamtupang,  Oktalina.  (2020).  Kompetensi Humas Pemerintah Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0. 21(1) https://www.researchgate.net/publicati on/342090415_KOMPETENSI_HUM AS_PEMERINTAH_DALAM_MENG HADAPI_ERA_INDUSTRI_40 www.yankes.kemkes.go.id/read-peluang-dan- tantangan-rumah-sakit-dalam-mea- 755.html.  Diakses  tanggal  24  Desember 2019. 14.14 WIB. www.persi.or.id/images/2017/litbang/rsindone
sia418.pdf. Diakses
tanggal 24
Desember 2019. 14.30 WIB
Yin    K,  Robert.  (1997).  Studi  Kasus  :  Desain dan  Metode.  PT.  Raja  Grafindo Persada. Jakarta. Zulfikar, Ahmad. Sultan, Moeh Iqbal & Kahar.
(2017). Peran Humas Dalam
Meningkatkan  Citra  Rumah  Sakit  Dr.
Wahidin Sudirohusodo Sebagai Rumah Sakit  Berstandar  Internasional.  Jurnal Komunikasi Kareba. Vol.6 No.1 Januari –  Juni  2017.  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Politik Universitas Hasanuddin. https://journal.unhas.ac.id/index.php/ka reba/article/view/5169