Volume 2 Nomor 1, Juli-Desember 2018 e-ISSN : 2597-5234 https://doi.org/10.31539/costing.v2i1.426

## PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA PERGURUAN TINGGI

## THE EFFECT OF ACADEMIC INFORMATION SYSTEM QUALITY ON COLLEGE STUDENT SATISFACTION AND LOYALTY
Astri Ayu Purwati 1 , Muhammad Luthfi Hamzah 2 , Hamzah 3 , Sarli Rahman 4
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia 1,4
Sekolah Tinggi Ilmu Komputer Pelita Indonesia 2 , Universitas Islam Riau 3 astriayu90@gmail.com1, hamzah@fisuir.co.id2, muhammadluthfihamzah@gmail.com3, sarlirahman@gmail.com 4

## ABSTRACT
With  the  increasing  speed  of  information  flow  due  to  globalization,  the  role  of  information technology is vital and very decisive for an educational  institution in increasing its ability to face competition and be able to provide satisfactory services for students. The object of this research is the  users  of  the  university's  academic  information  system,  namely  all  active  students  of  TA  Geap 2017-2018  with  a  sample  of  450  people.  The  data  analysis  technique  used  in  this  study  is  using Structural Equation Modeling (SEM) Amos. The results of the study show that improving the quality of academic information systems will be able to increase student satisfaction but not necessarily be able to increase student loyalty directly. However, indirectly through satisfaction, the quality of the system can increase user / student loyalty. Improvement and improvement of academic information also  through  this  research  directly  and  indirectly  can  have  an  impact  on  increasing  student satisfaction  and  loyalty.  Good  service  quality  in  a  college  is  a  very  important  assessment  in increasing student satisfaction and loyalty.
Keywords: Information Technology, Satisfaction, Loyalty

## ABSTRAK
Dengan  semakin  meningkatnya  kecepatan  arus  informasi  akibat  globalisasi,  peranan  teknologi informasi  menjadi  vital  dan  sangat  menentukan  bagi  sebuah  lembaga  pendidikan  dalam meningkatkan  kemampuannya  menghadapi  persaingan  dan  mampu  memberikan  pelayanan  yang memuaskan  bagi  mahasiswa.  Yang  menjadi  objek  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  sistem informasi  akademik  perguruan  tinggi  yaitu  seluruh  mahasiswa  aktif  TA  Geap  2017-2018  dengan jumlah  sampel  450  orang.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  Amos.  Hasil  penelitian  menunjukkan peningkatan  kualitas  sistem  informasi  akademik  akan  dapat  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa namun belum tentu dapat meningkatkan loyalitas mahasiswa secara langsung. Namun, secara tidak langsung  melalui  kepuasan  ,  kualitas  sistem  dapat  meningkatkan  loyalitas  pengguna/mahasiswa. Peningkatan  dan  perbaikan  informasi  akademik  juga  melalui  penelitian  ini  secara  langsung  dan tidak  langsung  dapat  berdampak  kepada  peningkatan  kepuasan  dan  loyalitas  mahasiswa.  Kualitas pelayanan yang baik dalam sebuah perguruan tinggi menjadi penilaian yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas mahasiswa.
Kata Kunci : Teknologi Informasi, Kepuasan, Loyalitas

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi  di  dunia  pada  umumnya  dari
tahun ke tahun sangat signifikan. Pengguna  teknologi  informasi  seakan memperoleh  banyak  kemudahan  dengan
adanya  teknologi  informasi.  Dengan semakin  meningkatnya  kecepatan  arus informasi  akibat  globalisasi,  peranan teknologi  informasi  menjadi  vital  dan sangat  menentukan  bagi  sebuah  lembaga pendidikan dalam meningkatkan kemampuannya  menghadapi  persaingan dan  mampu  memberikan  pelayanan  yang memuaskan  bagi  mahasiswa.  Lembaga pendidikan tingkat  perguruan tinggi  yang baik  tentunya  harus  memiliki  sistem informasi  akademik  yang  cukup,  bahkan baik,  untuk  mahasiswa,  tenaga  pengajar, dan  Bagian  Administrasi  Akademik Perguruan Tinggi itu sendiri.
Meskipun  dalam  beberapa  hal
sistem informasi akademik bagi
berguruan tinggi memiliki banyak manfaat, berdasarkan survey pendahuluan (2017)  diperoleh  beberapa  kelemahan dalam  mengaplikasikan  sistem  informasi akademik  pada  perguruan  tinggi  di  kota Pekanbaru  diantaranya  sebagai  berikut: (1)  masih  adanya  beberapa  perguruan tinggi swasta yang belum
mengimplementasikan  sistem  informasi akademik  secara  menyeluruh,  masih terdapat  beberapa  pelayanan  akademik dilakukan  secara  manual  dan  lambat,  (2) ditemukan  hambatan  server  time  out ketika  akses  secara  serentak  oleh  banyak user, (3) menggunakannya harus tersambung  jaringan  internet  yang  cepat, (4)  memiliki  beberapa  tempat  yang memiliki  jaringan  internet  /  hotspot  area agar  para  mahasiswa  atau  dosen  dapat melihat dan mengetahui informasi- informasi  seputar    perkuliahan  secara cepat  dan  real  time,  (5)  kurangnya panduan dalam mengakses sistem informasi  akademik,  (6)  keterbatasan jumlah  dan  tingkat  kemampuan  SDM yang menguasai teknologi informasi Selain itu, hasil penelitian Purwati & Sitompul  (2016)  ditemukan  hasil  bahwa
sistem informasi akademik seperti pelayanan  pendaftaran  secara  online, pengisian  KRS  online,  pemanfaatan website  akademik  dan  e-learning  dosen menjadi salah satu unsur kualitas perguruan  tinggi  yang  berada  di  kategori one  dimensional  yang  artinya  atribut- atribut sistem informasi akademik tersebut wajib diperhatikan karena apabila  tidak  dipenuhi  maka  akan menyebabkan  ketidakpuasan  pengguna. Begitupula  penelitian  Hamzah  et  al (2018)  mendapati  bahwa  sistem  inormasi akademik berperan penting dalam mendukung  kualitas  akademik  salah  satu contohnya  melalui  informasi  akademik sarana prasarana (Hamzah, 2017)
Pengukuran  sistem  informasi  juga perlu  dilakukan  untuk  melihat  kualitas dari penggunaan sistem tersebut. Beberapa  penelitian  juga  menunjukkan untuk  mengukur sistem informasi dilihat dari  kepuasan  pengguna  informasi  (user information  satisfaction),  penggunaan sistem (system usage) dan nilai informasi (information  value).  Beberapa  peneliti menurut  Jogiyanto  (2007)  mengusulkan untuk  menggunakan  kepuasan  pemakai sebagai  pengukur  penggunaan  sistem informasi.  Berdasarkan  latar  belakang tersebut di atas maka dilakukan penelitian dengan judul Information System Success Model dalam Peningkatan Kinerja Manajemen  Akademik  Perguruan  Tinggi di Kota Pekanbaru.
Sistem  merupakan    suatu  kesatuan yang  tersusun  dari  sejumlah  elemen. Berdasarkan  pengertian  tersebut  di  atas dapat disimpulkan bahwa sistem merupakan himpunan dari elemen-elemen yang  fungsinya  saling  berhubungan  dan terorganisasi,  menjadi  suatu  kesatuan yang memiliki fungsi dalam menciptakan keseimbangan  dan  efisiensi  ke  atas  suatu kerja.
Dalam pengertian mengenai sebuah sistem para ahli umumnya sepakat bahwa  model  atau  gambar  umum  dari sebuah sistem mencangkup gambar tentang  masukannya,  prosesnya  dan keluarannya. Model semacam ini dinamai sebagai model “black box” (Gambar 2.1).
Keluaran
akan mempengaruhi lingkungan,  sehingga  terjadi  perubahan- perubahan  dalam  lingkungan.  Informasi tentang  perubahan-perubahan  lingkungan akan merupakan umpan balik (feedback), yang kemudian ditangkap lagi oleh sistem sebagai masukan baru.
Demikian seterusnya.  Oleh  sebab  itu  dapat  kita definisikan  bahwa  sistem  adalah  satu kesatuan komponen yang saling terhubung  dengan  batasan  yang  jelas bekerja  bersama-sama  untuk  mencapai seperangkat tujuan.
Penelitian telah menunjukkan bahwa  alat  teknologi  saja  tidak  dapat digunakan  sebagai  suatu  penyampai informasi organisasi karena dapat bersifat sumbang (Telem, 1996). Hambatan institusional termasuk faktor-faktor seperti  akses  data,  integritas  data  dan teknologi ketidakcocokan menjadi pemicunya (Petrides, 2004). Ada
beberapa  pengamatan  umum  sehubungan dengan akademik ataupun institut. Mereka digambarkan sebagai  berikut: (1) setiap lembaga akademis akan melihat ke depan  untuk  menjaga  posisi  strategis mereka  agar  dapat  bersaing  memperoleh keutungan,
(2) setiap lembaga menginginkan  manajemen  dokumentasi internal dan informasi, (3) ada peningkatan  permintaan  untuk  strategi baru  yang  membantu  institusi  akademis memenuhi tuntutan eksternal dan internal mereka.

## Gambar 1. Dimensi IT pada Bidang Akademik
Penerapan  TI  yang  berhasil  dalam pendidikan  adalah  dalam  bentuk  berbagi semua  bentuk  informasi,  baik  secara eksplisit  maupun  diam-diam.  Informasi eksplisit  datang  dalam  berbagai  media seperti  file  komputer,  e-mail,  videotape, compact  disk,  perpustakaan  digital  dan buku  teks.  Hasil  kerja  individu  atau kelompok  proyek,  direkam  dan  disimpan dalam  semua  jenis  media  sehingga  dapat diakses  dan  digunakan  bila  diperlukan. Jenis  informasi  ini  sangat  umum  tetapi masih penting  dalam  pembelajaran. (Scheepers dan Rose, 2001)
mendiskusikan  peran  intranet  dan  peran orang  yang  berbagi  informasi    melalui intranet.  Namun,  informasi  tacit  sama- sama  berharga.  Informasi  tacit  leboh bersifat  pribadi  dan  mendalam  berakar pada  pengalaman,  nilai,  dan  budaya seseorang membuatnya sulit untuk menangkap, mengkodifikasikan, menyimpan,  dan  membagikan  kepada orang  lain.  Walaupun  jenis  informasi  ini tidak  berwujud,  tidak  boleh  diabaikan karena  dianggap  sebagai  pusat  inovasi dalam pembelajaran.

## METODE PENELITIAN Objek dan Sampel Penelitian
Yang menjadi objek dalam penelitian  ini  adalah  pengguna  sistem informasi  akademik  perguruan  tinggi
yaitu  mahasiswa  aktif,  karyawan  dan manajemen  pada  Perguruan  Tinggi  kota Pekanbaru.  Pemilihan  sampel  dilakukan dengan menggunakan metode probability sampling dengan  teknik Simple  Random Sampling. Jumlah Ukuran Sampel ditentukan secara proporsional berdasarkan populasi mahasiswa di perguruan tinggi Kota Pekanbaru tersebut pada tahun 2017.
Tabel 1 Daftar objek penelitian Jenis Perguruan Tinggi Nama Jumlah Mahasiswa Jumlah Responden Universitas Universitas Lancang Kuning 7733 104 Universitas Islam Riau 22231 298 Sekolah Tinggi Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia 1196 16 Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STMIK)
Hangtuah
308 4
Akademi AMIK Tri Dharma Pekanbaru 155 2 Akademi Pariwisata Engku Putri Hamidah 120 24 Politeknik Politeknik Caltex Riau 1810 2 Total 33553 450
Sumber : Data Olahan (2018)

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  dan  sumber  data  yang digunakan  adalah  data  Primer  yaitu  data yang  berasal  dari  objek  penelitian,  yaitu berupa  kuisioner  dan  wawancara  yang diberikan secara langsung kepada responden  untuk  memperoleh  informasi tentang kepuasan nasabah.

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  pengumpulan  data  penulis menggunakan cara sebagai berikut:
1. Wawancara.  Yakni  melakukan  tanya jawab secara langsung kepada mahasiswa dan karyawan pada Perguruan Tinggi di Kota Pekanbaru
2. Kuisioner.  Yakni  dengan  membuat daftar  pertanyaan  yang  diberikan langsung  kepada mahasiswa  dan
karyawan  pada  Perguruan  Tinggi  di Kota Pekanbaru Definisi Operasional Variabel
Tabel 2 Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Atribut / Indikator System Quality Tingkat seberapa besar teknologi  komputer  dirasakan relatif  mudah  untuk  dipahami dan digunakan. Fungsionalitas Kehandalan Kegunaan Aksesibilitas Information Quality Ukuran  kualitas  isi  sebuah aplikasi sistem informasi, tetapi  kualitas  data  sering digunakan sebagai sinonim. Akurasi Ketepatan waktu Relevansi Ketelitian Keinformatifan Service Quality Upaya  pemenuhan  kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya  agar  dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut Kehandalan Layanan Respon
Jaminan Empati User Satisfaction Perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk yang riil/aktual dengan kinerja produk yang diharapkan. Kemantapan produk Kebiasaan penggunaan produk Memberikan rekomendasi produk Kemudahan penggunaan produk Sesuai dengan harapan User Loyalty Loyalitas  pelanggan  adalah komitmen  yang  kuat  dari pelanggan  untuk  berlangganan kembali atau melakukan pembelian  ulang  produk/jasa yang  disukai  secara  konsisten di masa yang akan datang. Trust. Emotion commitment Switching cost Word of mouth
Cooperation
Sumber  :  Gorla,  Somers  &  Wong  (2010), Suryanto,  Setyohadi  &  Faroqi(2016), Altany (2013), Awan dan Khan (2014)

## Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner.  Suatu  kuesioner  dikatakan valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu yang  akan diukur oleh kuesioner tersebut (Sugiyono,  2009).  Validitas  item-item pertanyaan kuesioner dapat diukur dengan  melakukan  korelasi  antara  skor item  pertanyaan  dengan  total  skor variabel atau konstruk. Koefisien korelasi yang  dihasilkan  kemudian  dibandingkan dengan  r  tabel-bila  korelasi  antara  skor item  dengan  total  skor  kurang  dari  0,30
(didapat dari perhitungan antara perhitungan  interpolasi  dari  tabel  nilai  r Product  Moment )  maka  item  pertanyaan dalam  instrumen  tersebut  dinyatakan tidak  valid.  Item  instrumen  dianggap valid  jika  lebih  besar  dari  0,30  dengan membandingkannya dengan r tabel. Jika r hitung> r tabel maka valid.
Uji Reliabilitas
Reabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk.Suatu kuesioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban responden  terhadap  pertanyaan  adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.Tingkat reliabel suatu variabel atau konstruk penelitian dapat dilihat dari hasil uji  statistik Crobach  Alpha (α).  Menurut kriteria  Ghozali  (2015),  variabel  atau konstruk  dikatakan  reliabel  jika  nilai Cronbach  Alpha >  0,60.  Semakin  nilai alpha nya  mendekati  satu  maka  nilai
reliabilitas datanya semakin terpercaya.untuk masing-masing variabel.
Uji Analisis Jalur (Path Analysis) Analisis  jalur  yang  di  kenal sebagai  ( path  Analysis) dikembangkan pertama  pada  tahun  1920-an  oleh  ahli genetika  yaitu  Sewall  Wright.  Ghozali, (2015)  mengatakan  bahwa  model  path analysis  digunakan  untuk  menganalisis pola  hubungan  antara  variabel  dengan tujuan  mengetahui  pengaruh  langsung maupun  tidak  langsung  seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadapa variabel  eksogen.  Ghozali  menyatakan, terdapat  beberapa  asumsi  dasar  untuk melakukan  penenlitian  dengan  metode path analysis:
1. Hubungan antar variabel harus bersifat linier.
2. Model penelitian memiliki hubungan kausalitas  dengan  panah  satu  arah
( one-way  casual  flow) ,  tidak  ada hubungan kausalitas terbalik.
3. Variabel  endogen  minimal  dalam skala  interval  Instrument  penelitian harus valid dan reliable
4. Menggunakan  sampel  probability sampling  yaitu  tekhnik  pengambilan sampel  untuk  memberikan  peluang yang  sama  pada  setiap  anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.
5. Model  penelitian  yang  dilakukan dibangun berdasarkan kerangka teoritis tertentu yang mampu menjelaskan  hubungan  kausalitas antar variabel yang di teliti.
Setelah asumsi dasar tersebut di atas dapat  dipenuhi  sebagai  dasar  penelitian metode  path  analysis,  maka  tahap  awal dalam  penerapan  model  path  analiysis yaitu  dengan  merumuskan  persamaan model  structural  dan  diagram  jalur berdasarkan kajian teoritis.
Teknik  analisis  jalur  ini  akan digunakan dalam menguji besarnya sumbangan  (kontribusi)  yang  ditujukan oleh  koefisien  jalur  pada  setiap  diagram jalur  dari  hubungan  kausal  antar  variabel X 1, X 2, X 3 terhadap  Y 1 serta  dampaknya terhadap  Y 2 .  analisis  korelasi  dan  regresi menjadi  dasar  dari  perhitungan  analisis jalur. Berdasarkan hipotesis yang dikemukakan dalam penelitian ini diketahui  persamaan  struktural,  sebagai berikut:
Y 1 = α 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + ε 1 Y 2 = α 0 + β 1 Y 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + ε 2
Dimana : Y 1
: User satisfaction
Y 2 : User Loyalty α 0 : Intercept β 1.... β 3 : Coefficient Of Variable X 1 : System Quality
X 2
: Information Quality
X 3 : Service Quality ε 1.... ε 2 : Error Term Analisis Hipotesis Persamaan Struktural 1. Struktur  Persamaan I Y 1 = β 1 X 1 + β 2 X 2
User  Satisfaction    =  0.103* System  Quality + 0.942* Information  Quality +  0 . 009 * Service Quality
2. Struktur Persamaan II Y 2 = β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3+ Y 1
User Loyalty  = 0.098* System Quality + 0.201* Information Quality +  0.005* Service Quality + 0.005 User Satisfaction

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa  Responden  berdasarkan  Jenis Kelamin
Tabel 3 Analisis frekuensi jenis kelamin Ket. Frekuensi Persentase Laki-Laki 128 28.4 Perempuan 322 71.6 Jumlah 450 100 Sumber : Data Olahan (2018) Berdasarkan table di atas diperoleh bahwa responden dalam
penelitian  ini  berdasarkan  jenis  kelamin terdiri  dari  71.6%  mahasiswa  perempuan sedangkan responden mahasiswa laki-laki sebanyak 28.4%.
Analisa Responden berdasarkan tingkat strata pendidikan Tabel 4 Analisis frekuensi Strata Pendidikan Ket. Frekuensi Persentasi D3 26 5.8 S1 406 90.2 S2/S3 18 4 Jumlah 450 100 Sumber : Data Olahan (2018) Berdasarkan  table  di  atas  dapat dilihat mayoritas responden adalah mahasiswa  strata  satu  dengan  persentasi 90.2% sedangkan sisanya adalah
mahasiswa  3  sebanyak  5.8%  dan  S2/S3 sebanyak 4%.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  Validitas  dan  reliabilitas dilakukan  menggunakan  spss  versi  20.
Dimana keseluruhan pernyataan mempeproleh  hasil  corrected  item  total correlation  >  0,3  yang  artinya  data  valid sedangkan  cronbach  alpha  >0.6  yang artinya seluruh variabel layal atau reliable ke uji selanjutnya.

## Uji Kelayakan Model
Langkah  yang  harus  dilakukan sebelum  menilai  kelayakan  dari  model struktural  adalah  menilai  apakah  data yang  akan  diolah  memenuhi  asumsi model  persamaan  struktural.  Menilai goodness  of-fit  menjadi  tujuan  utama SEM  untuk  mengetahui  sampai  seberapa jauh model yang dihipotesiskan “fit” atau cocok  dengan  sampel  data  (Ghozali, 2014).  Hasil  goodness  of-fit  ditampilkan pada tabel berikut:
Tabel  5 Goodness of Fit Result Goodness of Fit Index Cut-off* Results Conclusion Chi-Square 613.094 Probability ≥ 0.05 0.000 Marginal G F I ≥ 0.90 0.857 Marginal A G F I ≥ 0.90 0.821 Marginal T L I ≥ 0.90 0.911 Fit C F I ≥ 0.90 0.923 Fit N F I ≥ 0.90 0.851 Marginal I F I ≥ 0.90 0.924 Fit RMSEA 0.05 - 0.08
0.059
Fit
* source: (Hair et al., 1998)
Berdasarkan  hasil  pada  tabel diatas,  dapat  dilihat  bahwa  model penelitian telah mendekati sebagai  model
fit.  Hal  ini  ditunjukan  pada  nilai  TLI (0.911),  CFI  (0.923),  IFI  (0.924)  dan RSMEA  (0.059)  yang  modelnya  sudah mencapai kriteria fit sedangkan Probability  (0.000),  GFO  (0.857),  AGFI (0.821)  dan  NFI  (0.851)  yang  hampir mendekati atau marginal. Artinya melalui pengujian  ini  model  dapat  dikatakan cocok dan dapat dilanjutkan ke pengujian selanjutnya.
Uji  Hipotesis  Analisis  Jalur  (Path Analisis)  Dengan Analyisis  of  Moment Structure (AMOS)
Tabel 6 Uji Hipotesis Analisis Jalur Exogenous Variable Endogenous Variable Standardized Coefficient Critical Ratio p- value H 1
System
Quality (X 1 ) User Satisfaction (Y 1 ) 0.103 0.920 0.000 H 2 Information Quality (X 2 ) User
Satisfaction (Y 1 ) 0.942 6.244 0.000 H 3 Service Quality (X 3 ) User Satisfaction (Y 1 ) 0.009 0.082 0.005 H 4 System Quality (X 1 )
User Loyalty (Y 2 ) 0.098 0.827 0.075 H 5 Information Quality (X 2 )
User Loyalty (Y 2 ) 0.139 0.513 0.021 H 6 Service Quality (X 3 )
User Loyalty (Y 2 ) 0.201 1.746 0.033 H 7 User Satisfaction (Y 1 )
User Loyalty (Y 2 ) 0.005 0.021 0.028

## Sumber : Data Olahan (2018)
Pengaruh System Quality Terhadap User Satisfaction dan User Loyalty
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh  hasil  bahwa  kualitas  sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna,  dalam  hal  ini  mahasiswa. Artinya  semakin  bagus  kualitas  sistem informasi  akademik  di  perguruan  tinggi maka kepuasan mahasiswa sebagai pengguna  juga  akan  meningkat.  Hal  ini bertolak  belakang  dengan  pengaruhnya terhadap  loyalitas  pengguna.  Melalui penelitian  ini  diperoleh  hasil  yang  tidak
signifikan untuk hubungan antara kualitas sistem dan loyalitas pengguna. Ini berarti kualitas sistem dalam penelitian ini hanya akan  mempengaruhi  kepuasan  pengguna namun  belum  tentu  dapat  meningkatkan loyalitasnya.
Kualitas  sistem  (X2)  terdiri  dari adaptability, availability, reliability, respon time dan usability. Adaptabilitykemampuan
beradaptasi sebagai  kemampuan  sistem  (misalnya: sistem  komputer)  untuk  menyesuaikan diri  secara  efisien  dan  cepat  pada  situasi berbeda.  Oleh  karena  itu  sistem  adaptif adalah  sistem  terbuka  yang  mampu menyesuaikan  perilaku  sesuai  dengan perubahan lingkungan atau dari sistem itu sendiri.  Kebutuhan  untuk  mengenali perubahan  tanpa  faktor-faktor  lain  yang terlibat.  Availability  tersedianya  sistem yang  handal  dalam  pengujian  dan pemeliharaan.
Meningkatkan
pemeliharaan  dan  perawatan  umumnya lebih  mudah  dan  lebih  akurat.  Reliability kemampuan sistem atau komponen untuk fungsi  di  bawah  kondisi  yang  dinyatakan untuk  jangka  waktu  tertentu.  Response time  adalah  jumlah  waktu  total  yang dibutuhkan untuk menanggapi permintaan untuk layanan tertentu.
Layanan  yang  berupa  akses  informasi  ke sistem akademik. Usability adalah kemudahan
pengoperasian dan
pembelajaran dari sistem informasi akademik.  Belajar  untuk  secara  efektif berinteraksi dan mencapai kinerja maksimal. Pengaruh Information Quality Terhadap User  Satisfaction dan User Loyality
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  masing- masing kepuasan dan loyalitas pengguna. Hal  ini  berarti  semakin  tinggi  kualitas
informasi  dari  suatu  sistem  akademik Perguruan Tinggi maka mahasiswa sebagai  pengguna  akan  merasa  puas  dan loyal.  Hasil  ini  menunjukkan  perbedaan dengan  hasil  penelitian  terdahulu  oleh Negash  et  al.  (2002)  yang  menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pengguna. Pengaruh Service  Quality Terhadap User Satisfaction dan User Loyality
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  masing-masing kepuasan pengguna dan loyalitas. Peningkatan  kualitas  pelayanan  pada perguruan tinggi sangat diperlukan mengingat  Karena  mahasiswa  cenderung memilih  university  yang  memberikan service  quality  dan  student  satisfaction yang tinggi (Tahir et al., 2010).
Mahasiswa yang loyal bukan dikarenakan  mendapat service  quality yang  baik.  Tetapi service  quality yang baik disertai dengan meningkatnya student  satisfaction  yang  akan  membuat mahasiswa  menjadi  loyal.  Peningkatan service  quality tanpa  mengukur  tingkat kepuasan  mahasiswa,  tidak  akan  efektif meningkatkan  student  loyalty.  Hasil  ini sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Kim,  2011).  Sejalan  dengan penelitian  (Dib  &  Mokhles,  2013)  yang menyatakan service quality yang baik saja tidak  akan  meningkatkan student  loyalty di  Syria.  Memang  pada  penelitian  yang dilakukan  di  India  (Annamdevula  & Bellamkonda,  2016a,  2016b)  didapatkan hasil  yang  menyatakan  peran  penting service  quality terhadap  peningkatan student  loyalty baik  langsung  maupun melewati student satisfaction.
PENUTUP Kesimpulan
1. Melalui  peningkatan  kualitas  sistem informasi  akademik  maka  akan  dapat
meningkatkan  kepuasan  mahasiswa namun belum tentu dapat meningkatkan  loyalitas  mahasiswa secara langsung. Namun,  secara tidak langsung  melalui  kepuasan  ,  kualitas sistem  dapat  meningkatkan  loyalitas pengguna/mahasiswa.
2. Peningkatan  dan  perbaikan  informasi akademik  juga  melalui  penelitian  ini secara  langsung  dan  tidak  langsung dapat  berdampak  kepada  peningkatan kepuasan dan loyalitas mahasiswa.
3. Kualitas  pelayanan  yang  baik  dalam sebuah  perguruan  tinggi  menjadi penilaian  yang  sangat  penting  dalam meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas mahasiswa.

## Saran
1. Bagi  Perguruan  Tinggi  yang  menjadi objek penelitan, hasil penelitian dapat dijadikan rujukan dalam meningkatkan kinerja sistem
informasi  akademik  dan  pelayanan yang  diberikan  kepada  mahasiswa. Perkembangan  teknologi  menuntut segala  aspek  dapat  dilakukan  secara efektif  dan  efisien.  Untuk  itu  melalui perbaikan  sistem  informasi  maka suatu  organisasi  perguruan  tinggi akan mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya.
2. Bagi  peneliti  selanjutnya  agar  dapat mengembangkan variable-variabel yang  menjadi  modesari  atau  mediasi lainnya  seperti  image  universitas, promosi universitas, dan lain-lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Annamdevula,  S.,  &  Bellamkonda,  R.  S. (2016a). Effect of Student
Perceived  Service  Quality  on Student  Satisfaction,  Loyalty  and Motivation  in  Indian  University. Journal  of  Service  Management ,
11 (2), 488–517.
Annamdevula,  S.,  &  Bellamkonda,  R.  S. (2016b).  The  effects  of  service quality  on  student  loyalty:  the mediating role of student satisfaction. Journal  of  Service Management , 11 (2), 446–462. Dib,  H.,  &  Mokhles,  A.  (2013).  The Impact  of    Service  Quality  on Student Satisfaction and Behavioral Consequences in Higher Education Services. International Journal of Economy, Management  and  Social Sciences , 2 (6), 285–290. Ghozali Imam, (2014). Structural Equation Modeling,
Badan
Penerbit  Universitas  Diponegoro, Semarang. Hamzah,  M.,  &  Purwati,  A.  (2017). Sistem Manajemen Inventori Komputer  Menggunakan  Near Field  Communication  Berbasis Android  Studi  Kasus  di  STIE Pelita Indonesia Pekanbaru. Journal  of  Economic,  Bussines and Accounting (COSTING) , 1(1),
95-104. https://doi.org/https://doi.org/10.3 1539/costing.v1i1.46 Hamzah, Purwati, A  &  Kadir, E.  (2018). Quality  Evaluation  on  Private Higher  Education  Institutions  in Pekanbaru,  Indonesia  (Integrating
Kano Model and Quality Function Deployment), REVISTA ESPACIOS 39(17), 24-34. Retrieved from http://www.revistaespacios.com/a 18v39n17/a18v39n17p24.pdf Jogiyanto, H,M. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi ,  Edisi  1.  Yogyakarta: Penerbit Andi. Kim,  H.  J.  (2011).  Service  Orientation, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty:  Testing  a  Structural Model. Journal  of  Hospitality
Marketing  &  Management , 20 (6),
619–637. McLeod, Raymond, Jr., & schell, George P, (2008). Sistem Informasi
Manajemen. Edisi  10.  Jakarta: Salemba Empat
Scheepers,  R.  and  Rose,  J.  (2001),
“Organizational
intranets:
cultivating information technology for  the  people  by  the  people”,  in
Dasgupta,  S.  (Ed.),  Managing
Internet and Intranet Technologies in  Organizations:  Challenges  and Opportunities, Idea Group Publishing, Hershey, PA, 1-20.
Tahir,  I.  M.,  Bakar,  N.  M.  A.,  &  Ismail,
W.  Z.  W.  (2010).  Importance- Performance  Analysis  of  Service Quality among Business Students: An Exploratory Study. Interdiciplinary Journal of Contempory Research of Business , 2 (1), 330–341
Telem, M. (1996),  “MIS  implementation in  schools:  a  systems  socio- technical  framework”,  Computers and Education, 27 (2), 85-93.
Petrides,  L.  (2004),  “Costs  and  benefits of  the  workaround:  inventive solution  or  costly  alternative”,
International Journal of Education  Management ,  18  (2),
100-1088.
Purwati,  A.  &  Sitompul,  S.  (2017)
Aplikasi  Model  Kano  dalam Pengukuran  Kualitas  Perguruan Tinggi  Swasta  Kota  Pekanbaru Berdasarkan Perspektif Mahasiswa. Jurnal Cano Economos , 6(2),93-110.