## PENGARUH MOTIF PRIBADI DALAM PENGGUNAAN MEDIA INTERNAL TERHADAP PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN
PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) KANTOR PUSAT BANDUNG (Studi Mengenai Model Uses and Gratification pada Tabloid Kontak PT KAI)
THE INFLUENCE OF PERSONAL MOTIVES ON THE USAGE OF INTERNAL MEDIA TOWARDS THE EMPLOYEES’ INFORMATION NEEDS
OF PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) HEAD OFFICE BANDUNG (A Study on Model Uses and Gratification of Tabloid Kontak PT KAI)
Azmita Rizkiwantie 1 , Roro Retno Woelan 2 , Ayub Ilfandy Imran 3
Prodi S1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom azmitarizkiwantie@gmail.com 1 , rorowoelan28@gmail.com 2 , a_ilfandy@yahoo.com 3

## Abstrak
PT  Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  merupakan  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN) yang  bergerak  dibidang  transportasi  umum.  Sampai  saat  ini,  penggunaan  media  cetak yang  bersifat  internal  masih  dipertahankan  oleh  PT  Kereta  Api  Indonesia  (Persero) sebagai  media  komunikasi  internal  untuk  menyampaikan  informasi-informasi  seputar perusahaan.  Media  cetak  yang  bersifat  internal  ini  dinamakan  tabloid  Kontak.  Tabloid Kontak merupakan singkatan dari Komunikasi Antar Karyawan  yang telah berdiri sejak tahun 1973. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh motif pribadi dalam  penggunaan  media  internal    tabloid  Kontak  terhadap  pemenuhan  kebutuhan informasi karyawan PT KAI dengan penggunaan media internal tabloid Kontak sebagai variabel  intervening.  Penelitian  ini  menggunakan  beberapa  teori  yang  relevan  seperti komunikasi , uses and gratification, public relations dan kebutuhan informasi . Variabel- variabel dalam penelitian ini  saling berhubungan dan termasuk dalam  model Uses and Gratification . Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dan analisis inferensial  dengan  pendekatan  assosiatif.  Responden  dari  penelitian  ini  adalah  173 karyawan  PT  KAI  Kantor  Pusat,    dengan  teknik  sampel  yang  digunakan  adalah probability  sampling. Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  jalur. Hasil  dari  penelitian  ini  menujukan  bahwa  motif  pribadi  berpengaruh  terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawan sebesar (58,36%), motif pribadi berpengaruh terhadap  penggunaan  media  internal  tabloid  Kontak  sebesar  (10,62%),  penggunaan media  internal  tabloid  Kontak  berpengaruh  terhadap  pemenuhan  kebutuhan  informasi karyawan  sebesar  (28,11%)  dan  motif  pribadi  berpengaruh  terhadap  pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  melalui  penggunaan  media  internal  tabloid  Kontak sebagai  variabel  intervening  sebesar  (68,9%)  dan  secara  tidak  langsung  sebesar (17,3%).
Kata  Kunci:  Motif  Pribadi,  Media  Internal,  Kebutuhan  Informasi,  Public Relations

## Abstract
PT  Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  is  a  State  Owned  Enterprises  (SOE)  engaged  in public transport. Until now, the use of the print media internal is still maintained by PT
KAI as an internal communication media to tell the information about the company. The print  media  internal  is  called  ‘Tabloid  Kontak’.  Tabloid  Kontak  is  an  acronym  for communication  between  employees,  which  is  estabilished  since  1973  .  The  purpose  of this research is to know the influence of personal motives on the usage of internal media towards  the  employees’  information  needs  of  PT  KAI  with  the  use  of  internal  media tabloid  Kontak  as  an  intervening  variable.  This  research  used  some  relevant  theories such as communications, uses and gratification, public relations and information needs. The  variables  in  this  study  are  related  and  included  the  model  of  Uses  and Gratification.  Method  of  this  research  used  is  quantitative  method  and    inferential analysis with associative approach. Respondents of the study involved 173 employees of head Office PT KAI, with the technique sampling used is propability sampling. Analysis data in this research was using path analysis. The results of this research indicate that personal  motives  affect  the  information  needs  of  yhe  employees  (58,36%),  personal motives  affect  the  use  of  internal  media  tabloid  Kontak  (10,62%),  the  use  of  internal media  tablod  Kontak  affect  the  information  needs  of  the  employees  (28,11%)  and personal  motives  affect  the  information  needs  of  the  employees  through  the  use  of internal  media  tabloid  Kontak    as  an  intervening  variable  (68,9%)  and  indirectly (17,3%).
Keywords: Personal Motives, Internal Media, Information Needs, Public Relations
1.     Pendahuluan Seiring dengan perkembangan zaman dan informasi yang begitu pesat , timbul  tuntutan  yang  mengharuskan manusia  menguasai  informasi  secara luas. Dengan semakin banyaknya informasi-informasi  yang  dapat  di  akses dari  berbagai  media,  hal  tersebut memudahkan  kita  untuk  mendapatkan informasi secara cepat. Semakin banyaknya  informasi,  membuat  individu berlomba-lomba  mencari  informasi  ke berbagai media komunikasi sesuai dengan  kebutuhannya.  Bila  perusahaan ingin  tetap  eksis  dan  terus  berkembang, pilihannya  adalah  masuk  ke  dalam
persaingan  dan  menerapkan  strategi yang  tepat  agar  mampu  menyajikan informasi yang dibutuhkan kepada pihak internal maupun eksternal. Bentuk penyebaran  informasi  beraneka  ragam, bisa melalui media cetak  yaitu:  majalah, surat  kabar,  dan  tabloid.  Sedangkan media  elektronik  bisa  melalui  televisi, radio  atau new  media seperti: website, blog, social media .
Pada  saat  ini  penggunaan  media cetak mengalami  penurunan  yang cukup signifikan.  Namun,  penggunaan  media cetak  yang  bersifat  internal  masih dipertahankan  oleh  PT  Kereta  Api Indonesia (Persero) sebagai media komunikasi internal untuk
menyampaikan informasi-informasi lengkap  seputar  perusahaan.  Dalam perjalanannya, public  relations PT  KAI memanfaatkan  salah  satu  bentuk  media internal berupa tabloid untuk meningkatkan  komunikasi  di  antara karyawan  dan  memenuhi  kebutuhan informasi mereka. Media internal tersebut  ialah  tabloid  Kontak,  yang merupakan  singkatan  dari  komunikasi antar karyawan. Eksistensi tabloid Kontak  sudah  dimulai  sejak  Januari tahun  1973  dan  tetap  bertahan  hingga saat ini.
Media  internal  perusahaan  yang berupa House Journal , dijelaskan bahwa media  komunikasi  itu  diperlukan  oleh Public Relations untuk  memelihara  citra positif  dan  dukungan  para  karyawan. Komunikasi  tatap  muka  bisa  selintas, tetapi dengan adaanya media komunikasi internal bisa menjadi jembatan komunikasi  antara  top  manajemen  dan karyawan  di  lingkungan  perusahaan, sehingga  komunikasi  yang  disampaikan efektif  dan  terpenuhi  (Soemirat  dan ardianto, 2007:26). Tetapi Pada prakteknya  media  internal  konvensional yang  berupa House  Journal terkesan  di abaikan,  salah  satunya  karena  hadirnya tekhnologi  internet  yang  lebih  cepat, praktis  dan  motif-motif    tiap  individu
yang  berbeda  juga  turut  mendasari karyawan memutuskan untuk menggunakan  dan  memilih  media  untuk pemenuhan  kebutuhan  informasinya  di lingkungan perusahaan. Penggunaan suatu  media  di  dorong  oleh  motif-motif tertentu  seseorang  untuk  memenuhi kebutuhannya,  jika  kebutuhan  tersebut terpenuhi  maka  media  tersebut  bisa dikatakan  efektif untuk  memenuhi  motif khalayaknya.  Hal  ini  serupa  jika  tabloid Kontak  mampu  memenuhi  kebutuhan informasi  khalayaknya,  maka  media internal  tabloid  Kontak  termasuk  media yang  efektif.  Berdasarkan latar  belakang tersebut, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh motif pribadi dalam penggunaan media internal  tabloid  Kontak  bagi  pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  di  PT KAI  dengan  penggunaan  media  internal tabloid Kontak sebagai variabel intervening.  Berdasarkan  latar  belakang masalah  yang  dikemukakan  di  atas, maka  penulis  mengidentifikasi  masalah penelitian sebagai berikut:
1. Seberapa besar motif pribadi berpengaruh  terhadap  pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  PT KAI Kantor Pusat Bandung?
2. Seberapa besar motif pribadi karyawan berpengaruh terhadap
penggunaan  media  internal  tabloid Kontak?
3. Seberapa  besar  penggunaan  media internal tabloid Kontak berpengaruh terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawan PT KAI Kantor Pusat Bandung?
4. Seberapa  besar  pengaruh  motif pribadi terhadap pemenuhan
kebutuhan  informasi  karyawan  PT
KAI  Kantor  Pusat  Bandung  melalui penggunaan  media  internal  tabloid Kontak sebagai variabel intervening? 2.          Kajian  Pustaka  dan  Metode
Penelitian
2.1   Dasar Teori

## 2.1.1  Komunikasi
Manusia  hidup  tidak  pernah  lepas dari kegiatan komunikasi, baik itu secara verbal maupun  nonverbal. Melalui kegiatan  komunikasi  antara  seseorang dengan  orang  lain,  maksud  dan  tujuan komunikasi  dapat  tersalurkan.  Menurut Hovland  dalam  buku  Ilmu  Komunikasi Teori  dan  Praktek  (Effendy,  2009:10), mendefinisikan komunikasi, “ The process  by  which  an  individual  (the communicator) transmits stimuli (usually verbal  symbols)  to  modify,  the  behavior of  other  individu ”  (Komunikasi  adalah
proses di mana individu mentransmisikan stimulus
untuk mengubah  perilaku  individu  yang  lain). Pada  hakikatnya  komunikasi  dapat diartikan proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan.
Sedangkan Gordon I. Zimmerman dalam buku  Mulyana  (2007:5)  merumuskan bahwa  kita  dapat  membagi  tujuan komunikasi  menjadi  dua  kategori  besar. Pertama,  kita  berkomunikasi  untuk menyelesaikan  tugas-tugas  yang  penting bagi kebutuhan kita. Kedua, komunikasi untuk menciptakan dan memupuk hubungan dengan orang lain.
2.1.2  Uses and Gratification
Menurut  Kriyantono  (2010:207) Riset Uses  &  Gratification berangkat dari  pandangan  bahwa  komunikasi (khususnya media massa) tidak mempunyai kekuatan memengaruhi khalayak. Inti Teori Uses &
Gratifications adalah  khalayak  pada dasarnya  menggunakan  suatu  media berdasarkan  motif-motif  tertentu.  Media dianggap  berusaha  memenuhi  motif khalayak.  Jika  motif  ini  terpenuhi  maka kebutuhan  khalayak  akan  terpenuhi. Pada  akhirnya,  media  yang  mampu memenuhi  kebutuhan  khalayak  disebut media  yang  efektif.    Model  teori Uses and  Gratification menjelaskan  bahwa
lingkungan sosial mempengaruhi kebutuhan  individu  yang  kemudian  dari faktor kebutuhan tersebut individu memilih  jenis  media  dan  faktor  non media yang mempengaruhi seperti keluarga,  teman,  hobi  dan  akhirnya dilihat  dari  pilihan  media  dan  fungsi media tersebut apakah mampu memenuhi  kebutuhan  individu  tersebut atau  tidak.  Melalui  pendekatan  model Uses  and  Gratification kita  dapat mengetahui penggolongan sosial khalayak,  perbedaan  khalayak  yang didasarkan  pada  penggunaan,  fungsi media  serta  tingkat  kepuasan  terhadap pesan-pesan  media  dari  khalayaknya. Dari  pendekatan  ini  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  motif    khalayak dalam mengkonsumsi media akan mendorong timbulnya pencarian kepuasan terhadap media untuk memenuhi  kebutuhan.  Di  sini  kemudian timbul  suatu  pola  konsumsi  media  yang mengakibatkan terciptanya suatu kepuasan  tertentu  pada  diri  khalayak (Ardianto, 2007:74).
2.1.3   Public Relations
Definisi Public
Relations menurut (British)  Institute  of  Public
Relations dalam (Jefkins, 2006:9) adalah keseluruhan  upaya yang  dilakukan secara  terencana  dan  berkesinambungan
dalam rangka menciptakan dan memelihara  niat  baik (goodwill) dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan  segenap  khalayaknya (mutual understanding) . Dapat disimpulkan bahwa Public  Relations merupakan mediator  yang  berada  antara  pimpinan organisasi dengan publiknya, baik dalam upaya  membina  hubungan  masyarakat internal  maupun  eksternal.  Cutlip  dkk. (2009:31-32)  dalam  bukunya Effective Public  Relations menyebutkan  tugas- tugas  atau  kegiatan  yang  tercakup menjadi kegiatan humas, yaitu:
a.      Menulis  dan  Menyunting,  yaitu kegiatan  yang  membuat  bermacam- macam  tulisan  yang  dibuat  dalam bentuk berita, surat berita, korespondensi, laporan, pidato, buklet,  naskah  untuk  radio  dan  TV, skrip film, artikel untuk majalah dan buletin dagang, informasi produk. b.    Menjadi  penghubung  media  dan pemuatan, yaitu menghubungi media berita, majalah, penulis lepas, dan  publikasi  dagang  agar  mereka memuat  atau  menayangkan  berita atau feature tentang  dari  organisasi stakeholder bersangkutan.
c.  Mengatur manajemen, yaitu dengan membuat  program  dan  perencanaan melalui  kerjasama  manajer  lainnya,
menetapkan kebutuhan, menentukan prioritas,  menentukan  sasaran  dan tujuan, serta menetapkan strategi. d.   Membuat Program dan Bimbingan, yaitu  dengan  kegiatan  memberikan saran  kepada  manajemen  puncak seputar  lingkungan  sosial,  politik, peraturan, dan menentukan prioritas, tujuan, strategi, bekerja sama dengan  manajemen  untuk  proses pemecahan masalah. e.   Kegiatan Khusus,  yaitu merancang dan  menangani  acara  khusus  sepeti konferensi  pers,  pameran,  perayaan ulang  tahun  perusahaan, acara pengumpulan dana, pengamatan khusus dan penghargaan.
f. Produksi, yaitu melakukan komunikasi  dengan  menggunakan keterampilan dan pengetahuan tentang  multimedia,  termasuk  seni fotografi,  lay-out  untuk  brosur, buklet,  laporan,  iklan  instituasional, publikasi  periodikal,  rekaman  dan auditing  suara  dan  video-tape,  serta presentasi audiovisual.
2.1.4    Media  Internal Public
Relations
Komunikasi  dapat dilakukan secara  lisan  maupun  melalui  media seperti  media  internal  secara  berkala. Dengan  keterampilan  berkomunikasi,
humas  dapat  menjadi  mediator  untuk menyalurkan  perasaan  karyawan  kepada pimpinan  dan  sebagai  motivator  untuk membangkitkan daya juang untuk berpartisipasi.  Dalam  fungsi  edukatif, media internal dapat dijadikan sosialisasi nilai-nilai  inti  ( core  values )  yang dimiliki  perusahaan.  Sedangkan  dalam fungsi  hiburan,  media  internal  dapat dijadikan media untuk melepas kepanatan.  Rubrik  humor  yang  memuat kisah  lucu  dapat  memancing  tawa pembaca,  serta  liputan  kegiatan  yang menampilkan  foto-foto  karyawan  dalam mengikuti  sebuah  acara  di  perusahaan juga  dapat  memberikan  kebanggaan sendiri  bagi  karyawannya  yang  muncul dalam media internal perusahaan
(Putra,2009:11).
Frank Jefkins mengatakan  ada  hal-hal  yang  harus diperhatikan  dalam  pembuatan  atau memproduksi sebuah House Journal , hal ini berfungsi untuk menjaga ke efektifan penyebaran dari House Journal (Jefkins, 2006:147-150). Faktor-faktor yang harus diperhatikan  dalam  memproduksi House Journal , yaitu:
1. Perencanaan produksi
a)Cakupan  pembaca,  b)  Kuantitas,  c)
Frekuensi,  d)  Kebijakan,  e)  Judul,  f) Proses  percetakan,  g)  Gaya  dan
format,  h)  Dijual  atau  dibagikan secara cuma-Cuma, i) Biaya 2. Produksi Produksi  media  internal  berkaitan dengan masalah perencanaan dan pencarian  materi  serta  perancangan media.  Untuk  memperoleh  hasil  yang maksimal harus dibuat suatu lay out atau tata  letak  untuk  tiap  halaman  media. Penampilan sebuah media internal sangat penting sehingga harus diusahakan  konsistensi  gaya  dari  suatu edisi ke edisi berikutnya.
3. Evaluasi Setiap  media  harus  secara  rutin dievaluasi perkembangannya sesuai dengan  tujuannya.  Tujuan,  isi,  dan frekuensi  publikasi  harus  diperiksa apakah sesuai dengan kebutuhan audiens. Dalam mengelola media internal,  hal  yang  tidak  boleh  dilupakan adalah  adanya  rubrik  untuk  tanggapan para  karyawan.  (Effendy,  2009:  128- 129).

## 2.1.5   Kebutuhan Informasi
Timbulnya kebutuhan seseorang dipengaruhi  oleh  kondisi  fisiologis, situasi, dan kognisinya (Yusup,
2009:205).  Pada  dasarnya  setiap  orang atau  khalayak  membutuhkan  informasi untuk  menambah  pengetahuan  atau
sekedar mencari hiburan, karena informasi  dapat  berfungsi  banyak  dan terutama informasi akan dapat memenuhi kebutuhannya. Dikaitkan dengan  lingkungan  yang  mendorong timbulnya kebutuhan tersebut, khususnya yang berkaitan dengan seseorang yang dihadapkan pada berbagai  media  penampung  informasi, maka  Katz et  al (Yusup,  2009:206) mengemukakan berbagai kebutuhan informasi seseorang, yaitu:
1.    Kebutuhan kognitif
Kebutuhan  ini  berkaitan  erat dengan kebutuhan
untuk memperkuat atau menambah informasi, pengetahuan, dan pemahaman seseorang akan lingkungannya.  Kebutuhan  ini didasarkan  pada  hasrat  seseorang untuk  memahami  dan  menguasai lingkungannya.
2.    Kebutuhan afektif
Kebutuhan  ini  berkaitan  dengan hal  yang  dapat  menyenangkan, dan pengalaman-pengalaman emosional.  Berbagai  media,  baik media cetak maupun media elektronik,  sering  dijadikan  alat untuk  mengejar  kesenangan  dan hiburan.
3.        Kebutuhan  integrasi  personal (personal integrative needs) .
Kebutuhan  ini  sering  dikaitkan dengan  penguatan  kredibilitas, kepercayaan,  stabilitas,  dan  status individu. Kebutuhan-kebutuhan ini  berasal  dari  hasrat  seseorang untuk mencari harga diri.
4.    Kebutuhan integrasi sosial (social integrative needs)
Kebutuhan  ini  dikaitkan  dengan penguatan hubungan dengan keluarga, teman, dan orang lain di dunia. Kebutuhan ini didasari oleh hasrat  seseorang untuk bergabung atau  berkelompok  dengan  orang lain.

## 2.2   Kerangka Pemikiran
Melalui  pendekatan  model Uses and  Gratification kita  dapat  mengetahui
penggolongan sosial khalayak, perbedaan  khalayak  yang  didasarkan pada  penggunaan,  fungsi  media  serta tingkat  kepuasan  terhadap  pesan-pesan media dari khalayaknya. Dari pendekatan  ini  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa motif khalayak dalam mengkonsumsi  media  akan  mendorong timbulnya  pencarian  kepuasan  terhadap media  untuk  memenuhi  kebutuhan.  Di sini kemudian timbul suatu pola konsumsi  media  yang  mengakibatkan terciptanya suatu kepuasan tertentu pada diri khalayak (Ardianto, 2007:74).
Dalam penelitian tidak semua
komponen  dalam  model Uses  and Gratification dimasukkan, karena
seringkali peneliti hanya meneliti sebagian  komponen  saja  (Rakhmat, 2005:66). Berikut  ini  adalah  kerangka pemikiran  yang  tersaji  pada  gambar  1
Penggunaan Media (Variabel Intervening/Z) - Intensitas
- Jenis isi media yang dikonsumsi - Hubungan individu dengan media Sumber: Rosergen dalam
Rakhmat (2005:66)
Pengaruh Motif Pribadi dalam Penggunaan Media Internal Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Kantor Pusat Bandung

## Uses and Gratification
Motif khalayak dalam mengkonsumsi media akan mendorong timbulnya pencarian kepuasan terhadap media untuk memenuhi kebutuhan, kemudian timbul suatu pola konsumsi media  yang mengakibatkan terciptanya kepuasan tertentu pada diri khalayak.
(Ardianto,2007:74)
Motif Pribadi (X)
- Personal
- Diversion
- Personal Identity Sumber: Rosergen dalam Rakhmat (2005:66) Pemenuhan Kebutuhan informasi (Y) -   Kepuasan -   Pengetahuan
Sumber: Rosergen dalam Rakhmat
(2005:66) Anteseden
Motif Efek Penggunaan  media

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2016

## 2.3    Metode penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode ini disebut metode kuantitatif  karena  data  penelitian  berupa  angka-angka  dan  analisis  menggunakan statistik  (Sugiyono,  2012:7).  Jenis  penelitian  ini  berupa  penelitian  assosiatif  dengan hubungan  kausal.  Penelitian  assosiatif  ialah  penelitian  yang  menanyakan  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih.  Hubungan  kausal  merupakan  hubungan  yang  bersifat sebab  akibat.  Terdiri  dari  variabel  independen  (variabel  yang  mempengaruhi)  dan dependen (dipengaruhi) (Sugiyono, 2012:37). Pada penelitian ini gejala yang dimaksud adalah  adanya  sebuah House  Journal yang  dikelola  oleh Public  Relations yang memiliki klasifikasi tertentu sesuai dengan model Uses and Gratifications dalam motif penggunaan  media  internal  sebuah  perusahaan.  Adapun  gejala  sebab  akibat  yang dimaksud  pada  penelitian  ini  ialah  sub-variabel  yang  menggambarkan  hal-hal  yang harus  diperhatikan  seperti personal,  diversion,  personal  identity .  Sedangkan penggunaan  media  sebagai  variabel  intervening  (Z)  turut  dimasukan  dalam  penelitian untuk mengukur sejauh mana para karyawan menggunakan tabloid Kontak dengan sub variabel  seperti  intensitas,  jenis  isi  media  yang  dikonsumsi  dan  hubungan  individu dengan  media.  Motif  pribadi  dengan  perantara  variabel  intervening  (Z)  penggunaan media  tersebut  mempengaruhi  bagaimana  karyawan  perusahaan  menggunakan  media untuk memenuhi kebutuhan informasinya (Y) sehingga dapat memenuhi kepuasan dan pengetahuan  para  karyawan  yang  merupakan  sub  variabel  dari  efek  penggunaan. Responden  dari  penelitian  ini  adalah  173  karyawan  PT  KAI  Kantor  Pusat,    dengan teknik  sampel  yang  digunakan  adalah probability  sampling dengan  menggunakan dengan  jenis  P roportionate  Stratified  sampling. Teknik  ini  digunakan  bila  populasi mempunyai  anggota/unsur  yang  tidak  homogen  dan  berstrata  secara  proporsional (Sugiyono, 2012:90). Metode analisis data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan  analisis  statistik  inferensial.  Statistik  Inferensial  adalah  statistik  yang digunakan  untuk  menganalisa  data  sampel,  dan  hasilnya  bisa  digeneralisasikan  untuk populasi  dimana  sempel  diambil.  Statistik  ini  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih  (Sugiyono,  2012:23).  Statistik  yang  dipakai  dalam
penelitian  ini  adalah  statistik  inferensial  parametris.  Sebelum  melakukan  statistik inferensial  penulis  mendeskripsikan  kriteria  penilaian  untuk  setiap  item  pernyataan berdasarkan  persentase  tiap-tiap  item  kuesioner  terlebih  dahulu  disertai  dengan  empat kemungkinan  jawaban  yang  harus  dipilih  dan  dianggap  sesuai  menurut  responden. Selain  itu  analisis  data  menggunakan  uji  asumsi  klasik,  analisis  korelasi  dan Path Analysis sebab  dalam  penelitian  ini  terdapat  variabel  intervening,  sehingga dimungkinkan  untuk  menggunakan  analisis  data  ini  untuk  mengetahui  pola  hubungan antar variabel.

## 3.   Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap  173  responden  karyawan  PT  KAI  Kantor Pusat  tentang  pengaruh  motif  pribadi  dalam  penggunaan  media  internal  terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawan, penggunaan media internal tabloid Kontak yang  merupakan  variabel  intervening.  Berdasarkan  karakteristik  reponden,  dapat disimpulkan  bahwa  karyawan  PT  KAI  kantor  pusat  Bandung  mayoritas  berjenis kelamin  Laki-laki  yaitu  101  orang  (58%)  dan  72  orang  (42%)  berjenis  kelamin Perempuan. Mayoritas responden berusia 20-30 tahun (51%) atau sebanyak  89 orang. Tingkat pendidikan responden mayoritas berada pada tingkat S1 dengan total 85 orang (49%).  Masa  kerja  responden  mayoritas  berada  pada  1-5  tahun  dengan  jumlah  70 responden    (40%).  Media  yang  dipilih  responden  untuk  mencari  informasi  seputar perusahaan adalah mayoritas karyawan memilih e-office yang merupakan akun internal masing-masing karyawan dengan jumlah 51 responden (29%). Pengetahuan responden mengetahui mengenai tabloid Kontak sebagai media internal perusahaan dengan jumlah 171  responden  (99%).  Mendapatkan  tabloid  Kontak  setiap  edisinya  mayoritas responden  persentasenya  sebesar  (88%)  atau  152  orang,  para  responden  menyatakan pernah  membaca  tabloid  Kontak  persentasenya  sebesar  (99%)  atau    171  orang  dan mengetahui  rubrik  yang  ada  dalam  tabloid  Kontak  persentasenya  sebesar  (80%)  atau 138  orang,  walaupun  para  responden  tidak  mengetahu  secara  keseluruhan  rubrik  yang ada dalam tabloid Kontak.

## 3.1   Koefisien Korelasi
Tabel 3.1 Hasil Uji Korelasi
Motif Pribadi Pengguna an Media Pemenuhan kebutuhan Informasi Motif Pribadi Pearson Correlation
1 .732 ** .764 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 173 173 173 Penggunaan Media Pearson Correlation .732 ** 1 .780 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 173 173 173
Pemenuhan kebutuhan
Informasi Pearson Correlation .764 ** .780 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 173 173 173 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 21, 2016 Korelasi  motif  pribadi  (X)  terhadap pemenuhan  kebutuhan  informasi  (Y) adalah sebesar 0,764. Hal ini menunjukan korelasi antara kedua variabel  kuat  dan  searah.  Kriteria keputusan  yang  diambil  berdasarkan nilai probabilitas  sig = 0,00 <  α = 0,05 yang  berarti  hubungan  kedua  variabel signifikan.  Korelasi  motif  pribadi  (X) terhadap  penggunaan  media  (Z)  adalah sebesar  0,732.  Hal  ini  menunjukan korelasi  antara  kedua  variabel  kuat  dan searah,  sebab  hasil  koefisien  positif.
Kriteria keputusan yang diambil berdasarkan  nilai  probabilitas  sig  =  0,00 < α = 0,05 yang berarti hubungan kedua variabel signifikan. Korelasi penggunaan media (Z) terhadap pemenuhan kebutuhan  informasi  (Y)  adalah  sebesar 0,780.  Hal  ini  menunjukan  korelasi antara  kedua  variabel  kuat  dan  searah. Kriteria keputusan yang diambil berdasarkan  nilai  probabilitas  sig  =  0,00 < α = 0,05 yang berarti hubungan kedua variabel signifikan.

## 3.2   Analisis Jalur (Path Analysis)

## Tabel 3.1 Koefisien Jalur Sub-Struktur I
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.222 1.857 3.349  .001 Motif Pribadi .952 .062 .764  15.46 1 .000 Koefisien  jalur  motif  pribadi  (X) terhadap Pemenuhan kebutuhan informasi (Y) adalah sebesar 0,764. Nilai ini  merupakan  bobot  koefisien  jalur  X terhadap Y (ρxy) melalui sub-struktur I.
Tabel 3.2
Koefisien Determinasi Sub-Struktural I Mode l R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .764 a .583 .581 2.92481
a. Predictors: (Constant), Motif Pribadi
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 21,2016
Besarnya  nilai  R  square  (R 2 )  pada  sub- struktur  I  adalah  0,583.  Angka  tersebut mempunyai  makna  besarnya  pengaruh motif pribadi terhadap pemenuhan
kebutuhan  informasi  adalah  sebesar 58,4%, sementara sisanya sebesar 41,7% dipengaruhi faktor lain.
Tabel 3.2 Koefisien Jalur Sub-Struktur II
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.844 1.701 4.023  .000 Motif Pribadi .394 .085 .326 4.656  .000 Pemenuhan kebutuhan .515 .068 .531 7.596  .000

## a. Dependent Variable: Penggunaan Media
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 21,2016
Koefisien  jalur  motif  pribadi  (X) terhadap  penggunaan  media  (Z) adalah  sebesar  0,326.  Nilai  ini merupakan  bobot  koefisien  jalur  X terhadap  Z  (ρzx).  Koefisien  jalur penggunaan  media  (Z)  terhadap
pemenuhan  kebutuhan  informasi  (Y) adalah  sebesar  0,531.  Nilai  ini merupakan  bobot  koefisien  jalur penggunaan media terhadap
pemenuhan kebutuhan informasi (ρzy).
Tabel 3.4 Koefisien Determinasi Sub-Struktural II
Mode l R R
Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .808 a .653 .649 2.59512
a. Predictors: (Constant), Pemenuhan kebutuhan Informasi, Motif Pribadi
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 21,2016
Besarnya  nilai  R  square  (R 2 )  pada  sub- struktur  I  adalah  0,653.  Angka  tersebut mempunyai  makna  besarnya  pengaruh motif pribadi terhadap pemenuhan
kebutuhan  informasi  adalah  sebesar 65,3%, sementara sisanya sebesar 34,7% dipengaruhi faktor lain.
Dari perhitungan struktural setiap
variabel  dapat  ditampilkan  hasil  analisis
diagram jalur sebagai berikut:

## Gambar 2 Hasil Diagram Jalur
Sumber: Olahan Data Penulis, 2016 3.3 Pengujian Hipotesis 3.3.1 Pengaruh Motif Pribadi Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT KAI Kantor   Pusat Bandung
(H1)
Berdasarkan  perhitungan  uji  t menggunakan    SPSS  21  diperoleh  nilai t hitung sebesar  15,461  dengan  nilai probabilitas Sig 0,000<0,05, maka kesimpulannya  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, artinya motif pribadi berpengaruh signifikan terhadap pemenuhan kebutuhan
informasi karyawan PT KAI.
3.3.2      Pengaruh  Motif  Pribadi Terhadap Penggunaan Media Internal Tabloid Kontak (H2)
Berdasarkan  perhitungan  uji  t menggunakan    SPSS  21  diperoleh  nilai t hitung sebesar  4.656  dengan  nilai probablitas  Sig    0,000  <  0,05,  maka kesimpulannya  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, artinya motif pribadi mempunyai pengaruh signifikan terhadap  penggunaan  media  internal tabloid Kontak.
3.3.3    Pengaruh  Penggunaan  Media
Internal Tabloid Kontak Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan
PT  KAI  Kantor  Pusat  Bandung (H3)
Berdasarkan  perhitungan  uji  t menggunakan    SPSS  21  diperoleh  nilai t hitung sebesar  7.596  dengan  nilai
X Z Y ρxz = 0,326 ρxy = 0,764 ρzy = 0,531 e2 = 0,347 e1 = 0,417
probablitas  Sig  0,000  <  0,05,  maka kesimpulannya  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  artinya  penggunaan  media internal  tabloid  Kontak  berpengaruh signifikan terhadap
pemenuhan
kebutuhan informasi karyawan PT KAI. 3.3.4 Pengaruh Motif Pribadi Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT  KAI  Kantor      Pusat  Melalui Penggunaan Media Internal Tabloid Kontak Sebagai Variabel Intervening (H4)
Hasil  perhitungan  Uji  Anova menggunakan  SPSS  21    F tabel dengan ketentuan  taraf  signifikansi  sebesar  5% dan derajat kebebasan dk= k – 1, dengan n  adalah  jumlah  sampel  dan  k  adalah variabel. Sehingga didapat nilai pembilang  =  3-1  =  2  dan  nilai  penyebut 173-3  =  170,  sehingga  diperoleh  F tabel = 3,049. Dari hasil perhitungan didapatkan F hitung =    188.000  >  F tabel =  3,049.  Jika F hitung >  F tabel maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Selain  itu,  nilai  Sig  0,000  < 0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya  koefisien  regresi  tersebut  sudah layak  dan  benar.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara  motif  pribadi  yang  berpengaruh secara  simultan  terhadap  pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  PT  KAI
melalui  penggunaan  media  internal tabloid Kontak sebagai variabel intervening.

## 4.   Kesimpulan & Saran

## 4.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pengolahan data yang dilakukan penulis, maka  penulis  mempunyai  kesimpulan sebagai berikut:
1.   Motif pribadi (X) memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  PT KAI  (Y)  dengan  persentase  sebesar 58,36%  dan  sisanya  sebesar  41,64% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Selain  itu  nilai  korelasi  motif  pribadi (X)  terhadap  pemenuhan  kebutuhan informasi  (Y)  adalah  sebesar  0,764. Hal  ini  menunjukan  korelasi  antara kedua  variabel  kuat  dan  searah. Signifikan disini berarti bahwa dengan adanya motif pribadi seseorang untuk menggunakan tabloid  Kontak  akan  memberikan pengaruh yang kuat terhadap pemenuhan kebutuhan informasi yang didapat  karyawan  PT  KAI  Kantor Pusat Bandung. Hasil pengaruh motif pribadi  dan  pemenuhan  kebutuhan informasi  sejalan  dengan  apa  yang
diungkapkan oleh Kriyantono (2010:207),  khalayak  pada  dasarnya menggunakan suatu
media berdasarkan motif-motif tertentu. Jika motif  ini  terpenuhi  maka  kebutuhan khalayak  akan  terpenuhi,  maka  akan berpengaruh  pula  dengan  kepuasan informasi  karena  pengguna  media memainkan peranan yang aktif dalam memilih dan menggunakan media.
2.    Motif  pribadi  karyawan  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap penggunaan  media  internal  tabloid Kontak  dengan  persentase  sebesar 10,62%  dan  sisanya  sebesar  89,38% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Selain  itu  juga  nilai  korelasi  motif pribadi  (X)  terhadap  penggunaan media  (Z)  adalah  sebesar  0,732.  Hal ini menunjukan korelasi  antara kedua variabel  kuat  dan  searah,  sebab  hasil koefisien  positif.  Artinya  bahwa penggunaan  media  internal  tabloid Kontak  tidak  terlepas  dipengaruhi oleh  motif  pribadi  seseorang  untuk menggunakan tabloid
Kontak
tersebut.  Apabila  semakin  tinggi motif pribadi seseorang untuk menggunakan  tabloid  Kontak,  maka akan semakin tinggi juga penggunaan media internal tabloid Kontak.
3.    Penggunaan  media  internal  tabloid Kontak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  PT KAI dengan persentase sebesar 28,11%  dan  sisanya  sebesar  71,89% dipengaruhi  faktor  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini. Selain itu juga, nilai korelasi penggunaan media (Z)  terhadap  pemenuhan  kebutuhan informasi  (Y)  adalah  sebesar  0,780. Hal  ini  menunjukan  korelasi  antara kedua  variabel  kuat  dan  searah. Artinya bahwa dengan adanya penggunaan  media  internal  tabloid Kontak  akan  berpengaruh  terhadap pemenuhan kebutuhan informasi yang didapat  karyawan  PT  KAI  Kantor Pusat Bandung atau yang berupa efek penggunaan  dan  kepuasan  yang didapat.  Apabila  semakin  tinggi penggunaan  media  internal  tabloid Kontak,  maka  akan  semakin  tinggi pula pemenuhan kebutuhan informasi yang didapat karyawan PT KAI.
4.    Motif  pribadi  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  PT KAI  melalui  penggunaan  media internal tabloid Kontak sebagai variabel intervening dengan perhitungan  Anova  sebesar  68,9%
dan sisanya 31,1% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam model Uses and Gratification dapat  dikatakan  bahwa motif  khalayak dalam mengkonsumsi media  akan  mendorong  timbulnya pencarian  kepuasan  terhadap  media untuk memenuhi kebutuhan (Ardianto,  2007:74).  Melalui  hasil perhitungan  penulis,  ketiga  variabel tersebut berpengaruh signifikan
dengan persentase cukup baik.
Dalam analisis jalur didapatkan pengaruh secara tidak langsung antara motif  pribadi  terhadap  pemenuhan kebutuhan  informasi  karyawan  PT KAI  melalui  penggunaan  media internal tabloid Kontak sebesar 40,5%.  Hal  ini  memiliki  arti  bahwa selain  memiliki  pengaruh  secara langsung,  juga  dapat  berpengaruh secara  tidak  langsung.  Dilihat  dari media  yang  dipilih  responden  untuk mencari informasi seputar perusahaan ,  mayoritas  karyawan  memilih e- office yang  merupakan  akun  internal masing-masing karyawan dengan jumlah  51  responden  (29%).    Ini berarti  bahwa  kualitas  isi  tabloid Kontak  harus  lebih  menarik  lagi, terkait ukurannya atau pun menyediakan  versi online . Public
Relations selaku  pengelola  tabloid tersebut  harus  aktif  untuk  mencari informasi  agar  motif-motif  karyawan terpenuhi, sehingga berpengaruh besar  terhadap  kepuasan  informasi karyawan.  Kepuasan  yang  di  dapat cukup  membuat  responden  puas, tetapi  harus  lebih  ditingkatkan  lagi agar  berada  pada    kategori  yang sangat baik.

## 4.2  Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan serta kesimpulan yang telah dipaparkan sebelumnya, penulis mempunyai beberapa saran yang diharapkan  dapat  dijadikan  masukan bagi Public  Relations PT  KAI  Kantor Pusat  sebagai  pengelola  tabloid  Kontak, yaitu:
1.    Selain  dalam  bentuk  cetak,  untuk mengikuti  perkembangan  tekhnologi saat  ini,  pihak public  relations PT KAI  juga  harus  menyediakan  tabloid Kontak dalam bentuk online , sehingga  lebih  praktis  dan  karyawan dapat  mengakses  melalui  sambungan internet.
2.    Lebih  meningkatkan  isi  dari  tabloid Kontak, sehingga menyajikan informasi yang lebih menarik, inspiratif  serta  informasi  yang  lebih update dan  transparan  mengenai
perusahaan  baik  di  internal  maupun eksternal.
3.   Mengadakan evaluasi secara berkala mengenai  tabloid  Kontak  dengan melakukan  survey  kepuasan  terhadap tabloid  kontak  kepada  karyawan  dari segi informasi yang disajikan ataupun terkait  konten,  sehingga  sebagai acuan  apakah  tujuan  utama  dari tabloid Kontak sebagai media internal perusahaan sudah tercapai atau belum.
4.    Berdasarkan  penilaian  responden, agar  ukuran  tabloid  Kontak  lebih diperkecil  dan  disesuaikan  ,  sehingga mudah  untuk  dibawa.  Selain  itu, untuk  lebih  tepat  waktu  dalam pendistribusiannya.
4.2.1 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
1.            Dalam  penelitian  selanjutnya,
diharapkan dapat melibatkan responden  dalam  jumlah  yang  lebih besar  dan  tidak  hanya  dilakukan  di Kantor  Pusat  saja,  melainkan  di daerah  operasional  juga  sehingga dapat  mengetahui  sejauh  mana penggunaan  tabloid  Kontak  di daerah  apakah  lebih  besar  tingkat penggunaanya atau sebaliknya. 2.    Dalam  penelitian  selanjutnya, diharapkan dapat dikembangkan dan
disempurnakan dengan mengkombinasikan  dengan  teori lain  yang  berkaitan  dengan  media, khususnya  media  internal  suatu perusahaan.

## Daftar Pustaka
[1] Ardianto, Elvinaro. 2007. Komunikasi Massa: Suatu Pengantar .  Bandung:  Simbosa Rekatama Media.
[2]  Cutlip  M  Scott,  Center  H  Allen, Broom  M  Glen.2009. Effective Public Relations: Edisi kesembilan. Jakarta:  Kencana Prenada Group.
[3] Effendy, Onong Uchjana. 2009. Ilmu, Teori  dan  Filsafat  Komunikasi . Bandung: Citra Aditya Bakti.
[4]  Effendy,  Onong  Uchjana.  2009.
Human  Relations  dan  Public Relations. Bandung: Bandar Maju.
[5]  Jefkins.  2006. Public  Relations . Jakarta: PT. Erlangga.
[6]  Kriyantono,  Rachmat.  2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi .
Jakarta: Kencana.
[7] Mulyana, Dedy. 2007. Ilmu Komunikasi  Suatu  Pengantar . Bandung: Rosda. [8]  Putra,  I  Gusti  Ngurah.  2009. Manajemen Hubungan Masyarakat. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya. [9]  Rakhmat,  Jalaludin . 2005 .  Metode
Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. [10]  Soemirat,  Sholeh  dan  Elvinaro Ardianto. 2004. Dasar-dasar Public Relations. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
[11]  Sugiyono.  2012. Metode  penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
[12] Yusup, Pawit. 2009. Ilmu Informasi,
Komunikasi dan
Kepustakaan. Jakarta: Bumi
Aksara.