Inovasi  Proses  pada  Usaha  Kecil:  Suatu  Perspektif  dari  Industri  Perjalanan  Wisata  di  Kota  Padang,  Sumatera Barat (Donard Games dan Fajar Harimulya) http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index

## INNOVATION PROCESS IN SMALL BUSINESSES: A PERSPECTIVE FROM TRAVEL AGENT INDUSTRY IN PADANG, WEST SUMATRA
Donard Games 1 , Fajar Harimulya 2 1&2 Universitas Andalas donardgames@eb.unand.ac.id 1* , fajar.hm@gmail.com 2

## ABSTRACT
The  present  study  wants  to  examine  the  relationships  between  some  innovation-related  concepts  (innovation capability,  contextual  factors,  and  business  environment)  and  innovation  process.  Innovation  process  is important  because  it  significantly  supports  product  innovation  which  in  turn  increases  small  and  medium enterprise (SME) financial performance. It includes improvements in operational and managerial aspects which are sometimes neglected by business organization compared to product innovation.  The context of travel agent SMEs  is  used  in  this  study  because  their  characteristics  require  innovation  process.  The  present  study  uses quantitative approach in which the data were collected from 138 SME owners of travel agents in Padang, West Sumatra, Indonesia. The data were analyzed by multiple linear regression analysis by SPSS. It was found that innovation  capability,  contextual  factors,  and  business  environment  are  significantly  related  to  innovation process. These findings can provide some important implications for SMEs in this industry.
Keywords :  Innovation  Process,  Innovation  Capability,  Contextual  Factors,  Business  Environment,  SMEs, Travel Agent Industry

## INOVASI PROSES PADA USAHA KECIL: SUATU PERSPEKTIF DARI INDUSTRI PERJALANAN WISATA DI KOTA PADANG, SUMATERA BARAT

## ABSTRAK
Riset ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara sejumlah konsep terkait inovasi (i.e. kapabilitas inovasi, faktor-faktor  kontekstual,  dan  lingkungan  bisnis)  dan  inovasi  proses.  Hal  ini  penting  untuk  dibahas  karena inovasi proses memberikan nilai tambah bagi aspek operasional dan manajerial. Selama ini seringkali organisasi bisnis  lebih  berfokus  pada  inovasi  produk  dan  tidak  memperhatikan  inovasi  proses  yang  sebenarnya  juga penting.  Konteks  penelitian  ini  adalah  usaha  kecil  menengah  di  industri  layanan  perjalanan  wisata  di  Kota Padang,  Sumatera  Barat.  Industri  ini  memang  membutuhkan  inovasi  proses  karena  karakteristiknya  menuntut demikian.  Riset  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  berasal  dari  138  pemilik  agen  travel  dengan metode  analisa  regresi  linear  berganda  dengan  SPSS.  Ditemukan  bahwa  kapabilitas  inovasi,  faktor-faktor kontekstual,  dan  lingkungan  usaha  berhubungan  positif  dan  signifikan  dengan  inovasi  proses.  Temuan  ini memberikan sejumlah implikasi yang berguna bagi usaha kecil di industri ini.
Kata Kunci  : Inovasi  Proses,  Kapabilitas  Inovasi,  Faktor-Faktor  Kontekstual,  Lingkungan  Bisnis,  UKM, Industri   Perjalanan Wisata.
e-ISSN 2527-8215

## PENDAHULUAN
Inovasi proses seringkali tidak diperhatikan oleh organisasi bisnis termasuk usaha kecil dan menengah (UKM). Mereka lebih banyak berfokus pada inovasi produk yang diduga akan lebih cepat mendatangkan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis. Padahal sebagaimana disampaikan oleh Reichten dan Salter (2006), inovasi proses juga tidak kalah pentingnya karena ini berkaitan erat dengan keunnggulan kompetitif dan kinerja organisasi. Mereka juga  menekankan  bahwa  inovasi  proses  berkaitan  dengan  cara  baru  dalam  melakukan  operasional  atau manajemen  perusahaan,  cara  baru  dalam  mengimplementasikan  teknologi  dalam  organisasi,  dan  penggunaan teknologi informasi dan komunikasi yang efektif dan efisien untuk menunjang rutinitas organisasi bisnis. Dengan demikian, UKM perlu untuk mengupayakan pelaksanaan inovasi proses untuk bisa berdaya saing, tumbuh, dan secara konsisten menjadikan inovasi proses menjadi bagian tidak terpisahkan dari perbaikan terus-menerus yang dilakukan oleh UKM.
Inovasi  proses  menjadi  lebih  relevan  bila  dikaitkan  dengan  industri  tertentu  yang  memang membutuhkan  inovasi  jenis  ini.  Industri  agen  travel  atau  layanan  perjalanan  wisata  adalah  salah  satu  industri tersebut.  Hjalager  (2010)  menjelaskan  karakteristik  layanan  travel  yang  membuatnya  membutuhkan  inovasi proses, yaitu antara lain karakteristik kompetisi yang ketat di industri ini serta perubahan yang terjadi demikian cepat  yang  mengubah  model  bisnis  dalam  industri  ini.  Pada  kenyataan,  industri  ini  memang  mengalami perubahan drastis dari satu dekade yang lalu. Saat ini, dunia makin terhubung dengan informasi, aplikasi dan e- dagang  yang  menjadikan  konsumen  mudah  untuk  mengatur  perjalanannya  secara  individual.  Itu  semua  adalah tantangan yang mengubah paradigma dan model bisnis pelaku industri apalahi UKM di bidang ini. Oleh karena itu,  UKM  membutuhkan  inovasi  yang  komprehensif,  baik  inovasi  proses  maupun  inovasi  produk,  untuk  bisa bertahan dan meningkatkan profitabilitasnya.
Riset ini bertujuan untuk membahas hubungan antara sejumlah variabel yang berpotensi memengaruhi inovasi  proses  pada  UKM  layanan  perjalanan  wisata  di  Kota  Padang,  Sumatera  Barat.  Analisa  dari  penelitian- penelitian terdahulu menunjukkan sejumlah faktor yang bisa menentukan keberhasilan inovasi proses pada suatu organisasi  bisnis.  Penelitian  ini  melanjutkan  penelitian  dari  Sethi  (2000)  dan    Martínez-Román,  Tamayo, Gamero,  dan  Romero  (2015)  yang  telah    bahwa  kapabilitas  inovasi  (innovation  capability),  faktor-faktor kontekstual (contextual factors), dan lingkungan bisnis (business environment) sebagai konstruk-konstruk yang berpengaruh  pada  inovasi  proses  pada  konteks  organisasi  bisnis  di  Spanyol.  Kapabilitas  UKM mengimplementasikan inovasi menjadi krusial karena sebagai UKM, mereka juga harus menghadapi kenyataan bahwa  mereka  mengalami  keterbatasan  dalam  menyiasati  situasi  kompetisi  yang  intens  dan  perubahan khususnya dalam hal teknologi informasi dan komunikasi yang begitu cepat (Games dan Rendi, 2019). Konteks Indonesia,  khususnya  di  Kota  Padang,  yang  mengandalkan  sektor  pariwisata  menjadikan  layanan  perjalanan wisata (travel agents) menjaid cukup strategis.  Demikian pula perihal lingkungan bisnis di Indonesia, khususnya di Kota Padang bisa memberikan suatu perspektif baru.
Inovasi proses yang meningkat bisa menjadi modal berharga bagi pertumbuhan industri layanan wisata ini. Namun demikian, belum banyak yang melihat inovasi proses sebagai variabel penting atau bahkan sekadar pelengakap  inovasi  produk.  Dengan  menjadikan  beberapa  konstruk  yang  terkait  dengan  inovasi  (kapabilitas inovasi,  faktor-faktor  kontekstual,  dan  lingkungan  bisnis)  diharapkan  bisa  memberikan  suatu  perspektif  yang lebih  mencerahkan  terkait  inovasi  proses  dalam  konteks  Indonesia.  Indonesia  adalah    pasar  yang  berkembang dengan kegiatan kewirausahaan yang terus makin meningkat. Jumlah UKM yang  meningkat yang tanpa disertai inovasi  termasuk  inovasi  proses  akan  justru  menjadi  beban  bagi  perekonomian.  Diharapkan  riset  ini  bisa memberikan kontribusi bagi peningkatan inovasi proses dan kebijakan pemerintah yang bisa mendorong inovasi proses pada UKM di Indonesia.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Teori menyatakan bahwa setiap keputusan keuangan yang diambil akan mempengaruhi pandangan umum

## Inovasi Proses
Inovasi proses menunjukkan proses pembaharuan dalam organisasi yang meningkatkan kinerja organisasi bisnis dan  selanjutnya  meningkatkan  daya  saing  (Reichstein  dan  Salter,  2006).    Selanjutnya,  Edquist,  Hommen,  dan McKelvey    (2001)  melihat  inovasi  proses  dari  segi  apakah  itu  melibatkan  elemen  teknologi  atau  hanya  terkait dengan  koordinasi  sumber  daya  manusia  atau  sistem  organisasi  lainnya.  Inovasi  proses  teknologi  mengambil bentuk  perbaikan  dalam  prosedur  operasi  yang  terdiri  dari  peningkatan  operasi  manufaktur  (Reichstein  dan Salter,  2006), dan  peningkatan  operasional  layanan  (Damanpour  dan  Gopalakrishnan,  2001).  Terkait  ini,  Ettlie (2006)  mengidentifikasi  inovasi  proses  sebagai  perubahan  teknologi  dalam  produk  dan  operasi  dapat  secara bersamaan yang dapat  menyebabkan perubahan lain dalam proses organisasi dengan prosedur administrasi baru. Dengan  demikian,  inovasi  proses  pada  sektor  jasa  terutama  berkaitan  dengan  peningkatan  operasional  layanan yang bisa berasal dari penggunaan teknologi baru atau cara pengelolaan atau administrasi yang baru.

## Kapabilitas  Inovasi
Rogers  (2002)  mengartikan  inovasi  sebagai  sesuatu  yang  baru  atau  peningkatan  yang  dihasilkan  oleh  suatu organisasi bisnis untuk menciptakan nilai tambah yang signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung yang  dapat  memberikan  manfaat  bagi  perusahaan.  Dalam  hal  ini,  Calantone,  Cavusgil,  dan  Zhao  (2002) menekankan bahwa  untuk mengembangkan inovasi yang komprehensif, diperlukan kemampuan atau kapabilitas inovasi atau kemampuan untuk mengembangkan inovasi. Hal ini menjadi penting karena kemampuan berinovasi dapat  membantu  proses  dan  hasil  inovasi  dapat  tercapai.  Lawson  dan  Samson  (2001)  menjelaskan  bahwa kapabilitas  inovasi  bisa  dilihat  sebagai  kemampuan  untuk  mengubah  pengetahuan  dan  gagasan  secara  terus- menerus  ke  dalam  berbagai  bentuk  proses,  dan  sistem  baru,  untuk  kepentingan  organisasi.  Hal  ini  bermakna bahwa  kapabilitas  inovasi  ini  mewakili  kemampuan  organisasi  untuk  memanfaatkan  sumber  daya  organisasi untuk terbuka dan mampu mengimplementasikan inovasi.
Menurut  Hjalager  (2002),  ada  tiga  indikator  penting  kemampuan  inovatif  dalam  UKM,  yaitu pengetahuan,  organisasi,  dan  faktor  manusia.  Pengetahuan  adalah  faktor  penting  dari  kegiatan  inovatif  baik internal maupun eksternal (Camisón dan Montfort-Mir, 2012). Namun, proses produksi dan difusi pengetahuan lebih  kompleks  (Cooper,  2006)  dan  kegiatan  R&D  dan  perusahaan  kolaboratif-universitas  kurang  sering dilakukan di konteks pariwisata (Camisón dan Montfort-Mir, 2012). Karena itu, UKM mungkin memiliki lebih sedikit pengetahuan untuk berinovasi, dan karakteristik spesifik mereka akan menghambat transfer pengetahuan dari organisasi publik dan swasta. Selanjutnya, faktor-faktor organisasi seperti tingkat desentralisasi, kelompok kerja,  hierarki,  orientasi  strategis,  atau  standar  kualitas  tentang  inovasi  organisasi  akan  memengaruhi  inovasi (Blake,  Sinclair,  dan  Campos-Soria,  2006).  Terakhir,  faktor  manusia  berkaitan  dengan  gaya  manajemen, pelatihan  staf  dan  budaya  organisasi.  Berbagai  aspek  yang  berkaitan  dengan  faktor  manusia  di  perusahaan, seperti  tingkat  pendidikan  manajer  dan  karyawan,  kreativitas  dan  pengambilan  risiko,  muncul  dalam  berbagai penelitian karena pengaruh penting mereka pada inovasi (Krizaj, Brodnik, dan Bukovec, 2014).

## Faktor Kontekstual
Faktor kontekstual dalam UKM adalah faktor alternatif untuk menganalisis kemampuan inovatif perusahaan di wilayah ini, termasuk UKM, serta untuk studi proses inovatif di sektor jasa atau pariwisata (Rondé dan Hussler, 2005).  Kontekstual  di  sini  bisa  diasumsikan  sebagai  sesuatu  yang  terkait  atau  ditentukan  oleh  atau  dalam konteks.  Sethi (2000)  mengemukakan  bahwa  inovasi  proses  akan  sangat  tergantung pada  tim  kontekstual  yang berinovasi  itu  sendiri,  itu  berarti  akan  tergantung  pada  pemilik  atau  manajer  kontekstual  dalam mempertimbangkan  faktor  atau  situasi  yang  akan  mempengaruhi  inisiatif  mereka  dalam  melakukan  inovasi proses.  Selanjutnya,  variabel kontekstual  yang  dapat  mempengaruhi  inovasi  terkait  dengan  ukuran  perusahaan, hubungan  kerja  sama,  dan  sumber  pendanaan.Ukuran  perusahaan  dapat  diukur  dari  total  aset  yang  dimiliki perusahaan dan dapat digunakan untuk operasi perusahaan. Jika total aset yang dimiliki perusahaan sangat besar, manajemen dapat lebih fleksibel dalam menggunakan aset yang ada di perusahaan. Hal ini berarti bahwa faktor- faktor kontekstual berkaitan  erat  dengan  kondisi  organisasi  saat  ini  yang  juga  berkaitan dengan  situasi  internal dan eksternal.
Rondé dan Hussler (2005), meneliti banyak referensi yang dapat menjelaskan pengaruh kerja sama pada kegiatan  perusahaan  dan  hasil  inovatif.  Dalam  sebuah perusahaan,  kerja  sama  atau  hubungan  seperti  pemasok, distributor,  pelanggan,  mitra  bisnis,  dan  pesaing  telah  terbukti  mendukung  inovasi.  Namun,  pentingnya  kerja sama  dengan  universitas  dan  pusat  teknologi  adalah  kelemahan  dari  sektor  yang  harus  diperiksa  secara mendalam  (Hjalager,  2010).  Menurut    Keizer,  Dijkstra,  dan  Halman  (2002),  pendanaan  dan  insentif  publik memiliki  pengaruh  terhadap  inovasi  dalam  UKM.  Dalam  UKM,  telah  terbukti  bahwa  pemerintah  dapat memfasilitasi  inovasi,  efisiensi  dan  daya  saing  di  perusahaan-perusahaan  sektor  ini  (Blake  et  al,  2006).  Dapat dikatakan bahwa pendanaan adalah salah satu faktor penting agar inovasi proses berjalan dengan baik.

## Lingkungan Bisnis
Lingkungan  bisnis  adalah  faktor  penting  yang  diperlukan  untuk  hubungan  antara  strategi  operasi  dan  kinerja bisnis  perusahaan.  Karena  itu  organisasi  terutama  tim  amanjemen  puncak  perlu  melakukan  lingkungan pemindaian agar organisasi dapat bertahan dan lebih penting lagi, bisa memanfaatkan lingkungan eksternal untuk capaian  inovasi  organisasi  (Yadav,  Prabhu  dan  Chandy  (2007).  Martínez-Román  et  al.  (2015),  mengemukakan bahwa faktor lingkungan dalam perusahaan dapat menentukan strategi bisnis perusahaan melalui dua aspek, ada tingkat  persaingan  untuk  mencapai  pasar  dan  dukungan  kelembagaan.  Kusmayadi  (2008),  menyatakan  bahwa lingkungan  bisnis  adalah  lingkungan  yang  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  kondisi  perusahaan  yang meliputi  lingkungan  internal  dan  lingkungan  eksternal.  Ada  dua  lingkungan  utama  yang  dapat  menjadi pertimbangan  dalam  merumuskan  strategi,  ada  perubahan  di  lingkungan  eksternal  yang  berisi  lingkungan industri  dan  lingkungan  sosial,  dan  perubahan  lingkungan  internal  perusahaan.  Perencanaan  strategis  dalam sistem  manajemen  strategi  menempati  posisi  yang  sangat  penting.  Dalam  lingkungan  bisnis  yang  dinamis  dan kompleks, perusahaan perlu mengembangkan perencanaan strategis untuk menghadapi persaingan global.

## Kerangka Kerja Konseptual dan Hipotesis
Menurut  Calantone  et  al.    (2002),  dalam  mengembangkan  inovasi,  kita  membutuhkan  kapabilitas  inovasi.  Ini didukung  oleh  Lawson  dan  Samson  (2001),  kemampuan  inovasi  didefinisikan  sebagai  kemampuan  untuk mengubah  pengetahuan  dan  ide  menjadi  berbagai  bentuk  proses,  dan  sistem  baru,  untuk  pofitabiitas  suatu organisasi  atau  perusahaan.  Penelitian  oleh  Rajapathirana  dan  Hui  (2018),  menjelaskan  bahwa  kemampuan inovasi  memiliki  dampak  yang  kuat  dan  signifikan  pada  produk,  pemasaran,  dan  inovasi  proses  organisasi. Dengan demikian, Hipotesis 1 bisa diidentifikasi sebagai berikut: H1: Kapabilitas  inovasi berpengaruh  signifikan pada inovasi proses.
Martínez-Román et al. (2015)  ukuran bisnis memiliki pengaruh positif terhadap suatu proses, sehingga pertumbuhan  perusahaan  mendukung  tingkat  inovasi  proses.  Untuk  pendanaan,  ketergantungan  pada  pinjaman jangka  panjang  cenderung  mengurangi  aktivitas  inovatif  dalam  prosesnya.  Hasil-hasil  ini  tampaknya  secara implisit  mengindikasikan  spesialisasi  khusus  dalam  sumber  pendanaan;  Pendanaan  proyek  jangka  panjang (misalnya,  membuat  proses  baru  dan  mendapatkan  mesin  khusus)  harus  dibiayai  menggunakan  sumber  daya perusahaan sendiri. Oleh karena itu, model ini tidak menunjukkan pengaruh kerjasama yang signifikan terhadap tingkat inovasi. Faktor kontekstual dalam UKM adalah faktor alternatif untuk menganalisis kemampuan inovatif perusahaan di wilayah ini, termasuk UKM, serta untuk studi proses inovatif di sektor jasa atau pariwisata (Rondé dan  Hussler,  2005).  Untuk  mengatasi  masalah  ini,  model  interaktif  baru  harus  dikembangkan,  dan  harus dipelajari tentang kegiatan inovatif organisasi di semua sektor. Khusus untuk UKM di sektor pariwisata, faktor- faktor  kontekstual  utamanya  adalah  dalam  hal  ukuran  dan  kerjasama  dengan  pemasok  mendukung  inovasi (Krizaj et al, 2014). Dengan demikian, Hipotesis 2 bisa diiidentikasi sebagai berikut:
H2: Faktor kontekstual berpengaruh signifikan pada inovasi proses
Menurut  van  den  Bosch  dan  Volberda  (2006),  terdapat  sejumlah    faktor    lingkungan  eksternal utamanya,  seperti  undang-undang  dan  peraturan  pemerintah,  globalisasi  pasar  dan  internasionalisasi  bisnis, peristiwa politik dan sosial, kemajuan teknologi, harapan pelanggan, persyaratan pemasok, persyaratan pemasok, meningkatnya  persaingan,  dan  fluktuasi  dalam  siklus  bisnis  yang  memengaruhi  inovasi  organisasi.  Perubahan demografis  dan  tantangan  bagi  UKM  dalam  menarik  dan  mempertahankan  pekerja  terampil  juga  diidentifikasi sebagai  pekerjaan  besar  bagi  UKM  (Games  dan  Rendi,  2019).  Informasi  dan  dukungan  yang  diberikan pemerintah  dan  juga  impor  teknologi  canggih  memungkinkan  produsen  untuk  mempelajari  keterampilan  dan pengetahuan  dari  pesaing  asing  yang  secara  signifikan  dapat  meningkatkan  inovasi  proses  (Shu  et  al.,  2015). Dengan demikian, Hipotesis 3 bisa diidentifikasi sebagai berikut:
H3: Lingkungan Bisnis memiliki pengaruh signifikan terhadap inovasi proses.
Berdasarkan tiga hipotesis di atas, maka bisa diidentifikasi  model riset berikut:

## Gambar. 1. Model Riset

## METODE PENELITIAN
Riset ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu dengan menganalisa data 150 UKM  di industri biro travel di Kota Padang, Sumatera Barat. Mereka aktif menjual tiket perjalanan sekaligus juga menyediakan paket-paket wisata  baik  untuk  destinasi  lokal  maupun  di  luar  Sumatera  Barat.  Selanjutnya,  sebagaimana  bisa  dilihat  pada Gambar  1  variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  kapabilitas  inovasi,  faktor-faktor  kontekstual,  dan lingkungan  bisnis.  Selanjutnya,  dependent  variable  dalam penelitian  ini  adalah  inovasi proses.      Untuk metode analisa,  penelitian  ini  menggunakan  statistik  deskriptif,  uji  asumsi  klasik,  uji  multikolinearitas,  regresi  linear berganda dengan SPSS 23. Penelitian dilakukan selama Januari 2019.

## Pengukuran
Penelitian ini, peneliti menggunakan rating Skala Likert 1 sampai dengan 5 (dengan 1 = sangat tidak setuju dan 5= sangatr setuju sekali). Variabel-variabel riset dan indikator-indikatornya bisa dilihat pada Tabel 1 berikut ini:
Tabel 1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel Konsep Variabel Indikator Skala Referensi Kapabilitas Inovasi Kapabilitas inovasi dimaknai sebagai  kemampuan  untuk mentransformasikan  secara berkelanjutan tentang pengetahuan  dan  gagasan  ke dalam berbagai bentuk proses, dan sistem yang baru, bagi  keuntungan  organisasi atau perusahaan. • Pentingnya  belajar  pada pekerjaan.
• Kehadiran  pada  pelatihan dan seminar oleh manajer.
• Kehadiran  pada  pelatihan dan  seminar  oleh  non manajer.
Likert (1-5) Martínez- Román  et  al. (2015)
• Persentase  manajer  yang memiliki gelar sarjana.
• Persentase non-manajer yang memiliki gelar universitas. • Kreativitas  sebagai  kriteria untuk promosi/ penghargaan. • Pengambilan risiko. • Otonomi pengambilan keputusan untuk posisi manajerial. • Pengambilan keputusan otonomi  untuk  posisi  non- manajerial. • Adanya  kelompok  kerja permanen. • Adanya  kelompok  khusus untuk penyelesaian masalah. • Tingkat  pengawasan  dan kontrol hirarkis. • Memiliki sertifikasi kualitas resmi. Faktor- Faktor Kontekstual Inovasi  proses  akan  sangat tergantung  pada  kontekstual tim  yang  melakukan  inovasi itu  sendiri,  dalam  penelitian ini  akan  sangat  tergantung pada  kontekstual  pemilik atau pengelola dalam mempertimbangkan  faktor  - faktor situasi yang mempengaruhi inisiatif mereka  dalam  melakukan inovasi proses. • Jumlah pekerja untuk staf Likert (1-5) Martínez- Román  et  al. (2015) • Pentingnya pendanaan mandiri.
• Pentingnya  pinjaman  bank jangka pendek.
• Pentingnya  pinjaman  bank jangka menengah.
• Pentingnya  pinjaman  bank jangka panjang.
• Hubungan dengan pemasok
• Hubungan
dengan pelanggan • Hubungan  dengan  jaringan bisnis • Hubungan dengan pesaing • Hubungan dengan perusahaan lain Lingkungan bisnis Lingkungan  bisnis  adalah lingkungan yang mempengaruhi secara langsung  kondisi  perusahaan yang  meliputi  lingkungan internal dan lingkungan
• Tingkat
persaingan
kompetitif di pasar • Prediksi  evolusi  persaingan kompetitif Likert (1-5) Martínez Román,. et al. (2015)
• Pentingnya isu pajak
• Pentingnya  kebijakan  dan
e-ISSN 2527-8215
eksternal. lembaga untuk promosi eksternal Inovasi proses Inovasi  proses  menunjukkan proses pembaruan dalam organisasi.  Bentuk  inovasi ini  juga  telah  ditemukan menjadi  pendorong  penting kinerja perusahaan dan sarana strategis penting untuk  meningkatkan  posisi kompetitif perusahaan • Peningkatan operasi produk. • Peningkatan operasi layanan. Likert (1-5) Reichstein dan Salter, (2006)
• Administrasi baru
• Strategi baru
• Struktur organisasi baru

## Analisa Regresi Linier Berganda
Analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linear  berganda,  yaitu  analisis  untuk mengetahui  pengaruh  kapabilitas  inovasi,  faktor-faktor  kontekstual,  dan    lingkungan  bisnis  terhadap  inovasi proses.
Bentuk persamaan regresinya adalah sebagai berikut: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 1 X 3 + e Keterangan: Y :
Inovasi proses a : Konstanta b 1 : Koefisien regresi X1 X 1 : Kapabilitas inovasi b 2 : Koefisien regresi X2 X 2 : Faktor-faktor kontekstual b 3 : Koefisien regresi X3 X 3 :
Lingkungan bisnis

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Instrumen
Hasil  uji  validitas  memperlihatkan  bahwa  setiap  item  pernyataan  untuk  semua  variabel  (dependen  dan independen) dapat diketahui bahwa nilai r hitung pada masing- masing item lebih besar dari nilai r tabel sebesar 0,165. Hal ini berarti keseluruhan item yang terdapat dalam variabel yang diujikan pada penelitian ini dinyatakan valid.    Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan cronbach’s  alpha .  Jika  nilai cronbach’s  alpha >  0,60 artinya reliabilitas mencukupi. Nilai cronbach’s alpha dari semua variabel lebih besar dari 0,60, dengan rentang 0,777  (inovasi  proses)  dan  0,879  kapabilitas  inovasi,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  pengukuran  semua variabel dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  digunakan  untuk  memastikan  data  yang  diperoleh  layak  untuk  diolah  dengan  menggunakan regresi linear berganda, maka sebelum data diolah dilakukan uji asumsi klasik. Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan melihat grafik P-P plot of Regression Standarized Residual dan juga dengan menggunakan pendekatan Kolmogorov-Smirnov  (K-S). Grafik P-P  Plot  of  Regression  Standarized  Residual memperlihatkan bahwa  data  tersebar  disekitar  garis  diagonal  sepanjang  grafiknya.  Ini  menunjukkan  bahwa  data  penelitian  ini memiliki  pola  distribusi  normal  dan  dapat  dianalisis  dengan  model  regresi  linear  berganda.  Berdasarkan  uji normalitas dengan pendekatan Kolmogorov-Smirnov (K-S) dapat diketahui bahwa data terdistribusi normal. Hal ini  dapat  terlihat  dari  nilai Asymptotic  Significance  (2-tailed) sebesar  0,06  (>  0,05)  Selanjutnya,  uji heterokedastisitas dilakukan dengan metode Glejser yaitu dengan melihat nilai signifikansi dari variabel. Dapat diidentifikasi  bahwasanya  tidak  terjadi  masalah  heterokedastisitas  karena  nilai  signifikansi  >  0,05, yaitu  0,761, 0,546,  dan  0,728.  Selanjutnya,  uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  memiliki korelasi  antar  variabel  bebas.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel bebasnya. Metode ini dilakukan dengan melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance pada model regresi  tersebut. Nilai  tolerance dan  VIF  dari  semua  variabel  bebas  memenuhi  kriteria  dimana nilai  tolerance besar  dari  0,10  dan  VIF  kecil  dari  10,  maka  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  multikolinearitas  antar  variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  yaitu  store  atmosphere  (X)  terhadap keputusan pembelian (Y). Dari pengolahan data dengan SPSS diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini:
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Berganda Variabel Koefisien Regresi Constant 0.671 Kapabilitas inovasi 0.166 Faktor-faktor kontekstual  0.117 Lingkungan bisnis 0.333
Dapat  dilihat  dari  tabel  2  di  atas,  maka  dapat  diketahui  bahwa  hasil  dari  persamaan  regresi  sebagai berikut:
Y= a + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + ę Y= 0,671 + 0,166 X1 + 0,117 X2 + 0,333 + ę
Interpretasi  persamaan di  atas:  (a)  Jika  nilai  konstan, maka  nilai  Y  akan  bertambah  sebesar  0,671.  Ini berarti bahwa bila kapabilitas inovasi, faktor-faktor kontekstual, dan lingkungan bisnis sama dengan konstanta, maka inovasi proses sama dengan 0,671.  (b) Jika kapabilitas inovasi, faktor-faktor kontekstual, dan lingkungan bisnis  bertambah  sebesar  satu  satuan  sedangkan  variabel  lainnya  konstan,  maka  diduga  akan  meningkatkan inovasi proses sebesar 0,166, 0,117, dan 0,333.

## Pengujian Koefisien Determinasi (
Hasil perhitungan Koefisien Determinasi diperoleh menggunakan SPSS 23 terlihat bahwa R Square (Koefisien Determinasi) sebesar 0,833. Hal ini bermakna bahwa 83,3% inovasi proses dipengaruhi oleh kapabilitas inovasi, faktor kontekstual, dan lingkungan bisnis. Sisanya 16,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam riset ini.

## Uji t
Tabel 3.  Hasil Uji T
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .671 .789 .851 .397 KI .166 .038 .331 4.377 .000 FK .117 .043 .222 2.684 .008 LB .333 .060 .407 5.528 .000
Berdasarkan  hasil  analisa  SPSS  23  diperoleh  nilai  t hitung pada  kapabilitas  inovasi  adalah  4,377,  faktor- faktor  kontekstual adalah 2,684, dan lingkungan bisnis 5.528.  adalah 7,008.   Pada derajat bebas (df) = n-k-1 = 360-4-1 = 355, nilai t tabel pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) adalah 1,967. Karena thitung> t tabel , maka H1,  H2,  dan  H3  diterima,  artinya  variabel kapabilitas  inovasi,  faktor-faktor  kontekstual, dan  lingkungan  bisnis secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap inovasi proses.
Kapabilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  inovasi  proses.  Hal  ini  berarti  bahwa meningkatnya  kemampuan  UKM  layanan  perjalanan  wisata  dalam  riset  ini  akan  meningkatkan  inovasi  proses. Hasil penelitian ini mendukung beberapa penelitian terdahulu seperti Rajapathirana dan Hui (2018), Calantone et al.  (2002)  dan  Lawson  dan  Samson  (2001)  yang  membuktikan  bahwa  adanya  hubungan  positif  dan  signifikan antara  kapabilitas  inovasi  mempengaruhi  Inovasi  proses.  Ini  berbeda dengan  pendapat yang  dikemukakan  oleh Martínez-Román et al. (2015) bahwa kapabilitas inovasi berpengaruh negatif signifikan terhadap inovasi proses. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  inovasi  proses  memang  menjadi  konstruk  yang  relevan  bagi  peningkatan keunggulan kompetitif pada UKM sektor jasa travel.
Selanjutnya,  berdasarkan  hasil  deskripsi  data  pada  variabel  kapabilitas  inovasi  bisa  dilihat  bahwa kemampuan  UMKM  untuk  menerima  kebaharuan  dan  menggerakkan  sumber  daya  organisasi  untuk mengimplementasikan inovasi berada dalam kriteria sangat baik. Indikator kapabilitas inovasi yang paling besar mempengaruhi inovasi proses pada UKM di studi ini terdapat pada pernyataan “saya memiliki keberanian dalam pengambilan  risiko  pada  bisnis  yang  saya  jalankan”  dengan  skor  rata-rata  4,31,  sedangkan  rata-rata  terendah pada  pernyataan  “saya  memiliki  tim  dalam  penyelesaian  masalah  sebesar  3,86”.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil studi  Games  dan  Rendi  (2019)  yang  menemukan  bahwa  keberanian  mengambil  risiko  adalah  faktor  penting dalam peningkatan capaian inovasi pada UKM di Sumatera Barat. Hal ini memperlihatkan bahwa masih banyak ruang untuk dieksplorasi oleh UKM yang bisa memberikan manfaat bagi UKM meskipun ada risiko yang mesti diambil.
Dalam  hal  hubungan  antara  faktor-faktor  kontekstual  dan  inovasi  proses,  faktor-faktor  kontekstual dalam  riset  ini  (modal  kerja,  hubungan  pelanggan,  hubungan  dengan  pesaing,  hubungan  dengan  pemasok,  dan keterhubungan dengan jejaring) berpengaruh signifikan terhadap proses inovasi. Hal ini sesuai dengan studi dari Sethi  (2000),  Martínez-Román  et  al.    (2015),  Rondé dan  Hussler  (2005) dan  Krizaj  et.al  (2014)  yang menekankan  bahwa  proses  inovasi  akan  sangat  tergantung  pada  konteks  organisasi  bisnis,  pemilik  atau pengelola,  serta  Keterhubungan  dengan  pihak-pihak  seperti  pemasok  dan  pelanggan.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa kesolidan organisasi, komitmen pemilik, dan jejaring menjadi kunci keberhasilan proses inovasi. Selanjutnya,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  lingkungan  bisnis  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap inovasi proses. Dengan demikian, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis ketiga yang menyatakan bahwa “lingkungan  bisnis  berpengaruh  terhadap  proses  inovasi”.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  studi  yang dilakukan Martínez-Román et al. (2015) dan Zhang et al. (2017). Berdasarkan hasil deskripsi data pada variabel lingkungan bisnis menunjukkan bahwa kemampuan yang dilakukan oleh UMKM sektor jasa perjalanan di Kota Padang  dalam  kriteria  sangat  baik.  Indikator  dengan  skor  rata-rata  tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  dengan “tingkat persaingan yang tinggi (kompetitif) di industri, saya merasa perlu untuk selalu berinovasi “dengan rata- rata  4,33.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persaingan  justru  menjadi  pemicu  daya  daya  upaya  UKM  untuk meningkatkan inovasi proses.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisa  data,  maka  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut:  kapabilitas  inovasi memiliki  pengaruh  positif yang  signifikan  terhadap inovasi proses pada UKM sektor jasa perjalanan di Kota Padang.  Variabel  Faktor-Faktor  Kontekstual  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  inovasi proses  pada  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di  Kota  Padang.  Variabel  lingkungan  bisnis  memiliki  pengaruh positif yang  signifikan  terhadap inovasi proses pada UKM sektor jasa perjalanan di Kota Padang.
Selanjutnya, implikasi bagi pelaku usaha juga telah diidentifikasi. UKM sektor jasa perjalanan di Kota Padang dapat menganalisa kapabilitas inovasi seperti pengetahuan atau gagasan dan kesediaan organisasidalam berinovasi.  Hal  ini  dilakukan  untuk  mengantisipasi  setiap  perubahan  yang  dihadapi  UKM  dan  memanfaatkan setiap kesempatan atau peluang yang ada. Sebagai contoh dalam pengetahuan atau gagasan, pelaku UKM harus selalu  belajar  untuk  agar  memiliki  pengetahuan  yang  baru  dalam  melakukan  inovasi  agar  perusahaan  dapat memperoleh  keunggulan  kompetitif.  UKM  juga  dituntut  untuk  selalu  kreatif  dalam  beroperasi  agar  selalu menciptakan sebuah inovasi yang berkualitas dimata pelanggan. Jika dilihat dari hasil  survei melalui kuisioner pernyataan  yang  terendah  yang  mewakili  indikator  pada  variabel  kemampuan  inovasi  adalah  pada  perlunya sebuah  tim  dalam  penyelesaian  masalah.  Hal  tersebut  harus  ditingkatkan  oleh  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di Kota  Padang  agar  kemampuan  inovasi  dapat  lebih baik.  Memperhatikan faktor kontekstual  pada  UKM  sektor jasa  perjalanan  di  Kota  Padang  guna  mengefisienkan  proses  inovasi.  Faktor  kontekstual  yang  baik  dapat membantu  memudahkan  UKM  sektor  jasa  perjalanan  didalam  merencanakan  strategi  perusahaan  sehingga memunculkan inovasi yang berkualitas. Sebagai contoh, UKM sektor jasa perjalanan harus mampu menciptakan hubungan  yang  baik  di  antara  sesama  karyawan  agar  perusahaan  dapat  dengan  lebih  efektif  lagi  dalam menjalankan pekerjaannya. Jika dilihat dari hasil kuisioner, pernyataan yang terendah yang mewakili indikator pada  variabel  faktor  kontekstual  adalah  menjalin  hubungan  baik  dengan  pesaing.  Dengan  demikian,  asda baiknya  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di  Kota  Padang  menjalani  hubungan  yang  baik  dengan  pesaing  bahkan dapat dijadikan sebagai mitra sehingga dapat bertukar gagasan ataupun ide.
Lingkungan bisnis pada UKM sektor jasa perjalanan dapat diperhatikan melalui tingkat persaingan yang kompetitif  dalam  industri  dan  kebijakan  dari  pemerintah.  Ini  dapat  diantisipasi  salah  satunya  dengan menciptakan inovasi didalam usahanya. Sebagai contoh yang mana perusahaan harus dapat menciptakan strategi baru secara berkelanjutan agar tampil berbeda dalam menghadapi tingkat persaingan yang kompetitif. Jika dilihat dari hasil survei melalui kuisioner pernyataan yang terendah yang mewakili indikator pada variabel lingkungan bisnis  adalah  faktor  kebijakan  dari  lembaga  pemerintahan.  Sebaiknya  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di  Kota Padang lebih jeli lagi dalam melihat kebijakan – kebijakan yang dibuat pemerintah.  Proses inovasi pada UMKM sektor  jasa  perjalanan  dapat  ditingkatkan  melalui  kesiapan  dari  UKM  itu  sendiri,  baik  itu  kesiapan  internal maupun eksternal. Sebagai contoh jika sebuah UKM memiliki sumber daya manusia dengan pengetahuan yang baik  mengenai  inovasi  maka  akan  sangat  membantu  UKM  tersebut  dalam  berinovasi.  Jika  dilihat  dari  hasil kuisioner,  pernyataan  yang  terendah  yang  mewakili  indikator  pada  variabel  proses  inovasi  adalah  melakukan pembaruan pada proses  administrasi  perusahaan.  Dengan  demikian,  seharusnya  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di Kota  Padang  sudah  bisa  menerapkan  pembaruan  pada  proses  administrasi,  karena  dengan  ada  pembaruan administrasi ditunjang dengan tertib administrasi maka ini dapat mengefisienkan pengeluaran organisasi.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan  bahan  perbandingan  maupun  referensi  bagi  peneliti  dalam meneliti  dan  menganalisis  pengaruh  kapabilitas  inovasi,  faktor-Faktor  kontekstual,  dan  lingkungan  bisnis terhadap  inovasi  proses  pada  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di  Kota  Padang.  Penelitian  ini  diharapkan  mampu menjadi  referensi  dan  digunakan  sebagai  dasar  dalam  proses  pengambilan  kebijakan  mengenai  peningkatan
kualitas  UKM  serta  membantu  meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi  terutama  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di Kota  Padang.  Sebagai  contoh,  diperlukan  sosialisasi  terhadap  pemilik/pengelola  UMKM  sektor  jasa  perjalanan untuk  lebih  menekankan  pentingnya  kemampuan  dalam  berinovasi  di  dalam  perusahaan.  Oleh  karena  itu diharapkan  kepada  praktisi  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di  Kota  padang  untuk  memperhatikan  implementasi kapabilitas  inovasi,  faktor-faktor  kontekstual,  dan  lingkungan  bisnis  secara  tepat  sehingga  dapat  meningkatkan inovasi proses.
Penelitian ini tidak sempurna dan memiliki keterbatasan-keterbatasan yang mungkin akan memengaruhi hasil  yang  diinginkan.  Penelitian  ini  hanya  meneliti  UKM  sektor  jasa  perjalanan  di  Kota  Padang  sehingga implikasi dari penelitian ini hanya relevan untuk konteks UKM sektor jasa perjalanan di Kota Padang dan bukan untuk  keperluan  generalisasi  pada  UKM  lain.  Penelitian  ini  hanya  mempertimbangkan  pengaruh  variabel kapabilitas  inovasi,  faktor-faktor  kontekstual,  dan  lingkungan  bisnis.  Pada  penelitian  selanjutnya  disarankan untuk  memperluas  cakupan  wilayah  penelitian,  misalnya  penelitian  yang  berada  di  luar  wilayah  Kota  Padang. Pada  penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  mengidentifikasi  dan  menambahkan  variabel  lainnya  yang relevan  dan  terkait  dengan  inovasi  proses  seperti  konstruk  manajemen  pengetahuan  dan  dukungan institutional.  Pada  penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  jumlah  sampel  dan  memperluas keberagaman  sampel  sehingga  benar-benar  dapat  mewakili  populasi  dalam  penelitian  ini  agar  hasil  penelitian bisa lebih akurat. Penelitian selanjutnya juga bisa mengikutkan faktor kontekstual yang paling dirasa relevan saat ini,  seperti  pandemi  COVID-19,  yang  berpengaruh  pada  implementasi  inovasi  termasuk  inovasi  proses  pada UKM.

## DAFTAR RUJUKAN
Blake,  A.,  Sinclair,  M.  T.,  dan  Campos-Soria,  J.  A.  (2006). Tourism  productivity.  Evidence  from  the  United Kingdom. Annals of Tourism Research, Vol.  33 No. 4: 1099–1120. Calantone, R.J., S.T. Cavusgil, dan Y. Zhao. (2002). Learning Orientation, Firm innovation capability, and Firm Performance, Industrial Marketing Management, Vol. 31: .515-524. Camisón, C. dan Monfort-Mir, V. M. (2012). Measuring innovation in tourism from the Schumpeterian and the dynamic-capabilities perspectives. Tourism Management , 33: 776-789
Cooper, C. (2006). Knowledge management and tourism. Annals of Tourism Research, Vol. 33 No.1: 47–64.
Damanpour,  F.  dan  S  Gopalakrishnan (2001). The  dynamics  of  the  adoption  of product  and  inovasi  prosess  in organizations. Journal of Management Studies, Vol. 38 No.1: 45–65. Edquist,  C,  L  Hommen  and  M  McKelvey  (2001). Innovation  and  Employment:  Process  versus  Product Innovation. Cheltenham, UK and Northampton , MA, USA: Edward Elgar. Ettlie, JE (2006). Managing Innovation, New Technology, New Products, and New Service in a Global Economy . Oxford, UK: Butterworth-Heinemann.
Games,  D.  dan  Rendi,  R.  P.  (2019). The  effects  of  knowledge  management  and  risk  taking  on  SME  financial performance in creative industries in an emerging market: the mediating effect of innovation outcomes . Journal of Global Entrepreneurship Research, Vol. 9 No. 44.
Hjalager,  A.-M.  (2002). Repairing  innovation  defectiveness  in  tourism .  Tourism  Management,  Vol.  23  No.  5: 465–474.
Hjalager, A.-M. (2010). A review of innovation research in tourism . Tourism Management, Vol. 31 No.1: 1–12. Jansen,  JJ,  Van  Den  Bosch,  FA  &  Volberda,  HW  2006, 'Exploratory  innovation,  exploitative  innovation,  and performance:  Effects  of  organizational  antecedents  and  environmental  moderators' ,  Management Science, vol. 52, no. 11, pp. 1661-1674.
Keizer, J. A., Dijkstra, L. dan Halman, J. I. (2002). Explaining innovative efforts of SMEs. An exploratory survey among  SMEs  in  the  mechanical  and  electrical  engineering  sector  in  The  Netherlands .  Technovation, Vol. 22 No. 1:1–13.
Kusmayadi,  D.  (2008). Pengaruh  Lingkungan  Bisnis  Terhadap  Kinerja  Perusahaan:  Sebuah  Tinjauan  Teoritis dan Empiris . Jurnal Akuntansi, Vol. 3 No. 2:430-436). Krizaj, D., Brodnik, A.. dan Bukovec, B. (2014). A tool for measurement of innovation newness and adoption in tourism firms . International Journal of Tourism Research, Vol. 16 No. 2:  113–125.
Lawson, B. dan Samson, D. (2001). Developing innovation capability in organisations: a dynamic capabilities approach , International Journal of Innovation Management, Vol. 5 No. 3: 377-400. Martinez-Roman,  Juan  A.  Tamayo,  Javier  Gamero,  Jose  E.  Romero  (2015). Innovativeness  and  business performances in tourism SMEs . Annals of Tourism Research, 54 118-135 Rajapathirana,  R.  J.  dan  Hui, Y.  (2018). Relationship  between  innovation  capability,  innovation  type,  and  firm performance . Journal of Innovation & Knowledge, Vol. 3 No. 1: 44-55. Reichstein, T. dan Salter, A. (2006). Investigating the sources of process innovation among UK manufacturing firms , Industrial and Corporate Change, Vol. 15 No. 4: 653-682.
Rogers, E.M. (2002), Diffusion of preventive innovations , Addictive Behaviors, Vol. 27 No. 6:  989-993.
e-ISSN 2527-8215
Rondé, P. dan Hussler, C. (2005). Innovation in regions: What does really matter? Research Policy, Vol. 34 No. 8: 1150–1172.
Sethi, R. (2000). New product quality and product development teams . Journal of Marketing, Vol. 64 No. 2: 1- 14.
Shu,  C.,  Wang,  Q.,  Gao,  S.  dan  Liu,  C.  (2015). Firm  patenting,  innovations,  and  government  institutional support as a double-edged sword, Journal of Product Innovation Management, Vol. 32 No. 2:  290-305. Yadav,  MS,  Prabhu,  J.C.  dan  Chandy,  R.K.  (2007), Managing  the  future:  CEO  attention  and  innovation outcomes , Journal of Marketing, Vol. 71 No. 4:  84-101. Zhang,  M.,  Zhao,  X.,  Voss,  C.  dan  Zhu,  G.  (2016), Innovating  through  services,  co-creation  and  supplier integration:  cases  from  China ,  International  Journal  of  Production  Economics,  Vol.  171  No.  2:    289- 300.