## Efektivitas Pelatihan Servant Leadership bagi Kepuasan dan Kinerja Perawat terhadap Peningkatan Mutu Layanan : Literature Review
Effectiveness of Servant Leadership Training for Nurse Satisfaction and Performance to Improve Service Quality : Literature Review
Media Helverida 1* , Justina 2 1 Program Pasca Sarjana STIK Sint Carolus Jakarta JL. Salemba Raya No 41; Jakarta Pusat 10440; Indonesia | email : mediasijabat581@gmail.com
2 Program Pasca Sarjana STIK Sint Carolus Jakarta JL. Salemba Raya No 41;Jakarta Pusat 10440 ; Indonesia | email : justinearini@gmail.com
*Korespondensi Penulis : mediasijabat581@gmail.com

## Abstrak
Latar  belakang: Kepemimpinan  yang  melayani  adalah  pendekatan  kepemimpinan  holistic  yang  melibatkan  pengikutnya  dalam  berbagai dimensi diantaranya relasional, etik, emosional, spiritual, sehingga mereka memberdayakan agar tumbuh menjadi apa yang mereka mampu dan berusaha untuk mengembangkan pengikut atas dasar orientasi dari etika pemimpin.
Tujuan: Untuk mengetahui bagaimana aplikasi dan penerapan servant leadership serta dampaknya terhadap mutu layanan keperawatan. yang sesungguh.
Metode: Penelitian yang digunakan dengan menganalisa lima belas jurnal internasional dan nasional dalam Bahasa Inggris dan Indonesia tahun 2018 dan tahun 2023. Dalam penelusuran jurnal dibantu dengan penelusuran internet dengan menggunakan kata kunci servant leadership. Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa servant leadership sangat signifikan mempengaruhui terhadap kinerja perawat, perilaku, komunikasi dan kesopanan serta kepercayaan bawahan terhadap pemimpinnya.
Kesimpulan: Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa servant  leadership sangat  baik  digunakan  dalam  segala  bidang,  baik  pada  bidang  jasa maupun  non  jasa,  rekomendasi  dengan  kepemimpinan  servant  leadership  dapat  meningkatkan  mutu  layanan  yang  diberikan  sehingga meningkatkan kepuasan pasien atau pelangan.
Kata Kunci: Kepemimpinan yang Melayani; Kepuasan Kerja; Mutu Layanan

## Abstract
Introduction: Servant leadership is a holistic leadership approach that involves followers in various dimensions including relational, ethical, emotional, spiritual, so that they are empowered to grow into what they are capable of and strive to develop followers based on the leader's ethical orientation.
Objective: To find out how servant leadership is applied and implemented and its impact on the quality of nursing services. the real one. Method: The research used analyzed fifteen international and national journals in English and Indonesian in 2018 and 2023. Journal searches were assisted by internet searches using the keyword servant leadership.
Result: This research shows that servant leadership has a very significant influence on nurses' performance, behavior, communication and politeness as well as subordinates' trust in their leaders.
Conclusion: This research concludes that servant leadership is very good for use in all fields, both in the service and non-service sectors. Recommendations with servant leadership can improve the quality of services provided thereby increasing patient or customer satisfaction.
Keywords: Servant Leadership; Job satisfaction; Service Quality

## ISSN 2597– 6052
DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v6i11.4096

## MPPKI

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia The Indonesian Journal of Health Promotion
Review Articles
Open Access

## PENDAHULUAN
Keterlibatan  pemimpin  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  kerja  serta  pertumbuhan  prilaku  karyawan diterapkan  dalam  suatu  model  kepemimpinan  yang  dikenal  sebagai  servant  leadership. Kepemimpinan  yang melayani  adalah  pendekatan  kepemimpinan  holistic  yang  melibatkan  pengikuti  dalam  etik,  emosional,  spiritual, sehingga  tumbuh  menjadi  apa  yang  mereka  mampu  dan  berusaha  untuk  mengembangkan  pengikut  atas  dasar orientasi dari etika pemimpin. Pemimpin yang melayani focus pada kinerja yang berkelanjutan dalam jangka Panjang (1).
Konsep  pemimpin  yang  melayani  dipopulerkan  oleh  Roberta  K  Greenleaf  dengan  "Essentials  of  Servant Leadership", filosofi Greenleaf yang menjelaskan tentang pemimpin yang melayani adalah pemimpin yang memiliki pola  pikir  sebagai  hamba.  Greenleaf  juga  berpendapat  bahwa  pemimpin  yang  melayani  akan  mencapai  hasil organisasinya  apabila  mampu  memenuhui  kebutuhan  sanggotanya,  peduli  dengan  kesejahtraan  anggotanya.  (2). Pemimpin yang kuat dan tangguh adalah pemimpin yang ditopang oleh semangat untuk mendukung pertumbuhan dan perkembangan pribadi konstituen, dan memfasilitasi pencapaian tujuan dan aspirasi masyarakat. Ada sepuluh karateristik  yang  sangat  penting  untuk  pengembangan  seorang  pemimpin  yang  melayani  yaitu  mendengarkan, empati,  menyembuhkan  dari  masalah,  kesadaran,  persuasi,  konseptualisasi,  pandangan  kedepan,  penatalayanan, komitmen untuk pertumbuhan stafnya dan membangun komunitas (3).
Mutu pelayanan keperawatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai  jasa  pelayanan  kesehatan  sesuai  dengan  tingkat  kepuasan  rata-rata  penduduk,  serta  yang menyelenggarakannya  sesuai  dengan  standar  dan  kode  etik  profesi  yang  telah  ditetapkan  dengan  menyesuaikan potensi sumber daya yang tersedia secara wajar, efisien dan efektif serta diberikan secara aman, dan memuaskan sesuai  dengan  norma,  etika,  hukum,  dan  sosio  budaya  dengan  memperhatikan  keterbatasan  dan  kemampuan pemerintah dan masyarakat konsumen (4).
Menurut Depkes RI (2010), mutu pelayanan keperawatan adalah pelayanan kepada pasien yang berdasarkan standar keahlian untuk kebutuhan dan keinginan pasien, sehingga pasien dapat memperoleh kepuasan yang akhirnya dapat  meningkatkan  kepercayaan  kepada  rumah  sakit,  serta  dapat  menghasilkan  keunggulan  kompetitif  melalui pelayanan yang bermutu, efisien, inovatif, dan menghasilkan customer responsiveness (4) .
Tujuan literatur review servant leadership untuk mengetahui bagaimana konsep servant yang sesungguhnya, dan pengaruhnya terhadap mutu layanan terutama keperawatan, Servant leadership dipilih sebagai penelitian penulis karena jenis kepemimpinan ini berfokus untuk membantu individu dalam mengembangkan dirinya. Pemimpin yang melayani sangat mempengaruhui terhadap mutu layanan yang diberikan, dimana peningkatan mutu layanan ini sangat berhubungan dengan peningkatan kinerja karyawan, perilaku serta tingkat stress karyawan , hal ini diperkuat dengan penelitian (5). Tentang Pengaruh servant leadership terhadap quality of work life pada karyawan generasi milenial.(5)
Pandemi  COVID-19  telah  menyebabkan  rekor  krisis  global,  dan  akibatnya  luar  biasa, untuk sektor jasa. Karena langkah-langkah keamanan yang ekstensif, banyak karyawan sektor jasa harus bekerja dari jarak jauh untuk mempertahankan layanan. Berdasarkan teori konservasi sumber daya, penelitian ini menyelidiki dampak kepemimpinan pelayan terhadap kinerja tugas karyawan di lingkungan kerja virtual selama krisis COVID 19.  Sepanjang masa pandemi para pemimpin menghadapai masalah dalam melakukan perubahan organisasi dan kualitas layanan terutama dalam bidang pendidikan,  pemimpin tidak  siap  dalam menghadapi perubahan  yang  secara  mendadak  dan menggangap  sebagai perubahan yang dipaksakan yang berdampak negative terhadap kinerja dalam sector pendidikan (6). Pada masa  pandemi  COVID  19  bidang  keperawatan juga  menjadi  sorotan,  oleh  karena itu Catherine  Best mengeksplorasi  peran  yang  dapat  dimainkan  oleh  kepemimpinan  pelayan  dalam  memperkuat  profesi.  Perawat ditempatkan dengan baik untuk membantu mencapai tujuan pembangunan kesehatan yang berkelanjutan di PBB, untuk  meningkatkan  kesehatan  secara  keseluruhan.  Tapi  untuk  melaksanakan  semuanya  itu,  diperlukan kepemimpinan  layanan  kesehatan  yang  berkualitas  tinggi.  Pemimpin  yang  tidak  terlibat,  adanya  pergantian pemimpin  yang  tinggi,  budaya  organisasi  yang  buruk,  dan  hubungan  eksternal  yang  disfungsional  dapat memengaruhi kapasitas perawat untuk memberikan perawatan yang optimal. Ini sesuai dengan artikel yang di tulis oleh (7). Fenomena lain yang ditemukan terkait servant leadership pengaruhnya terhadap mutu layanan saat ini adalah tujuan individu bekerja tidak hanya untuk pemenuhan kebutuhan materi semata, namun juga memenuhi kebutuhan lain seperti kebutuhan untuk membentuk keterikatan sosial, dihargai oleh pengaruh positif yang signifikan antara servant  leadership  terhadap  quality  of  work  life  pada  karyawan  generasi  milenial  dimana  servant  leadership berpengaruh  sebesar  48.6%  terhadap  quality  of  work  life.  Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  servant  leadership merupakanan salah satu faktor yang memengaruhi quality of work life (5).

## METODE
Penelitian ini menggunakan literarur review dengan metode yang digunakan dalam penelusuran sumber data pada Literature Review ini yaitu dengan penelusuran database terdiri dari EBSCO, ProQuest ,      dan Google Scholar .
Jurnal dari database tersebut diseleksi berdasarkan kriteria inklusi. Penulusuran jurnal  yang  dilakukan melalui tiga database yaitu EBSCO, ProQuest , dan Google Scholar .    Penelusuran  jurnal  ini  dilakukan  pada  tahun  2018  -2023 Dalam melakukan penulusuran jurnal, kata kunci yang digunakan yaitu servant leadership. Pada pencarian pertama ditemukan  30  jurnal  internasional  namun  jurnal  yang  diambil  memenuhi  kriteria  adalah  15  jurnal  yang relevant terhadap pengaruh servant leadership di bidang kesehatan

## HASIL
Sintesis hasil dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Pencarian Artikel No Nama Peneliti Tahun Nama Jurnal Judul Penelitian Ringkasan Hasil Penelitian 1. Rayatin, Lilis 2018 Journal keperawatan indonesia Model Kepemimpinan Servant Paling Dominan Berhubungan dengan Kinerja Hasil analisis multivariat dari tahap  awal  sampai  akhir menunjukkan bahwa variabel yang  paling  berhubungan secara  bermakna  dengan kinerja perawat adalah servant  dengan  nilai  p= 0,0001. Hasil  analisis  menunjukkan bahwa  kepala  ruangan  yang menggunakan model kepemimpinan servant cenderung meningkatkan ki- nerja  perawat  pelaksana. Hasil akhir analisis multivariat menunjukkan model kepemimpin- an yang paling  berhubungan  dengan kinerja  perawat  pelaksana dengan mengacu kepada OR yang paling besar. Servant  memiliki  OR  5,691, maka model ke- pemimpinan yang  paling  berhubungan adalah servant 2. Marwa Hassan Ageiz1, Nermin Mohamed Eid, Zienab Ibrahem Ismael Nursing 2020 Jurnal Penelitian Keperawatan Amerika, 2020, Vol. 8, No. 5, 515- 523 Relation between First- line Managers’ Servant Leadership Behaviour and Staff Nurses’
Empowerment at Benha University Hospital Persentase  yang  tinggi  dari manajer  lini  pertama  dan hampir  dua  pertiga  perawat staf melaporkan bahwa manajer  lini  pertama  sangat mengadopsi perilaku kepemimpinan pelayan. Namun, ada perbedaan yang signifikan  secara  statistik antara  laporan  diri  manajer lini pertama
dan  laporan  staf  perawat. Hampir  setengah  dari  staf perawat  melaporkan  tingkat pemberdayaan  yang  tinggi, sementara  hampir  sepertiga dari mereka  melaporkan  tingkat pemberdayaan yang sedang 3. Ying Ma Naveed Ahmad Faraz Fawad Ahmed Muhammad Khalid Iqbal Umair Saeed, - Article Journal Curbing Nurses”Burnout during COVID 19 the roles of servant Leadership and Psychological Safety Kepemimpinan yang
melayani  (ÿ  =  -0.318,  95%
CI;  0.225,  0.416)  dan keamanan  psikologis  (ÿ =0,342,  CI  =  0,143,  0,350) memiliki  hubungan  terbalik
MPPKI (November, 2023) Vol. 6 No. 11
Muhammad Farhan Mughal  Ali Raza dengan burnout perawat dan jelaskan varian 63,1%. 4. Qiu, Shaoping Zhang, Ruijuan 2020 Journal Articel The Relationship between workplace incivilly and psychological distress: The Moderating Role of servant. Ketidaksopanan  di  tempat kerja  (  ꞵ=  0.40,p,001) persepsi kepemimpina pelayan  (ꞵ  =  -0.13,p,001), serta interaksi mereka (ꞵ = - 0.11,p  =.002)  diprediksi tekanan psikologis perawat, Persepsi kepemimpinan pelayan memoderasi hubungan ketidaksopanan di tempat  kerja  dan  tekanan psikologis 5. Marwa Samir Sorour1, Hazem Ahmed khairy2 & Soha Mamdouh Elkholy 2021 Assiut Scientific Nursing Journal Relationship between Servant Leadership and its’ Role on Staff Nurses’ Creativity and Sustainable Development Behavior Respon staf perawat terhadap total  tingkat  kepemimpinan yang  melayani  kreativitas dan  perilaku  pembanguan berkelanjutan  pada  tingkat sedang 6. Muhammad Zada1,Shagufta Zada1,Mudassar Ali Nicolás Contreras- Barraza dan Dante Castillo 2021 Journal frointiers Psychologi How Classy Servant Leader at Workplace Menunjukkan bahwa kepemimpinan pelayan secara  signifikan berkorelasi dengan dukungan supervisor yang dirasakan (r =0,12, p < 0,001), pemberdayaan psikologis  (r  =  0,16,  p  < 0,001),  dan  kinerja  tugas (r = 0,17, p < 0,001). Persepsi dukungan atasan juga berkorelasi signifikan dengan pemberdayaan psikologis  (r  =  0,43,  p  < 0,001),  kinerja  tugas  (r  = 0,69,  p  <  0,001),  dan pemberdayaan psikologis juga  berkorelasi  signifikan dengan kinerja tugas karyawan  (r  =  0,54,  p  < 0,001)  Menunjukkan  bahwa kepemimpinan pelayan secara  signifikan berkorelasi dengan dukungan supervisor yang dirasakan (r =0,12, p < 0,001), pemberdayaan psikologis  (r  =  0,16,  p  < 0,001),  dan  kinerja  tugas (r = 0,17, p < 0,001). Persepsi 7 Agus, E., Samah, F 2021 Internasional Journal of Research and Reviuw Influence of Servant Leadership and Motivation on the Service of Health Care Units in Way Kanan Regency. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan  yang  signifikan antara kepemimpinan melayani dan motivasi terhadap  keinerja  (p<0,05) variable kepemimpinan melayani mempunyai pengaruh paling besar terhadap ketepatan pengambilan keputusan klinis dibandingkan pengetahuan  dan  perilaku
professional  dengan  QR= 4,476 8 Mitchell J. Neubert · Emily M. Hunter1 · Remy C. Tolentino 2022 Jurnal Etika Bisnis Modelling character : servant leaders, incivility and patient outcame Meskipun  banyak  tempat kerja menghadapi masalah ketidaksopanan yang  meluas,  hasil  kami menyarankan cara untuk mengintervensi: mulai dengan mengenalinya sebagai masalah, mengambil pendekatan yang disengaja untuk menciptakan iklim yang baik,  dan  mempromosikan kepemimpinan yang melayani di semua tingkatan.  Pemimpin  yang melayani  adalah  panutan yang menonjol, yang melalui teladan mereka mendukung dan mempromosikan iklim yang  baik  di  tempat  kerja yang mencegah ketidaksopanan dan mendorong perawatan pasien berkualitas tinggi 9 Saleem S, Tourigny L, Raziq MM, Shaheen S, Goher A. 2022 Journal of Nursing Management Servant leadership and performance of public hospitals: Trust in the leader and psychological empowerment of nurses. Servant leadership and performance of public hospitals: Trust in the leader and psychological empowerment of nurses.
Kepemimpinan pelayanan memiliki pengaruh langsung yang  signifikan  terhadap pada pemimpin
dan pengaruh  tidak  langsung terhadap kinerja rumah sakit melalui  kepercayaan  pada pemimpin.
Test mediasi yang di moderasi mengungkapkan bahwa  hubungan  antara kepercayaan pada pemimpindan  kinerja  rumah sakit  lebih  kuat  ketika perawat melaporkan pemerdayaan psikologis yang tinggi 10 Hao Chen Liang Wang and Jingya Li 2022 Journal frointiers Psychologi How can servant leadership promote Empoyees” Voice Behavior?
A moderated Chain Mediation Model. Berdassarkan  penelitian  ini menunjukkan bahwa  servant Leadeship berkolerasi positif dengan perilaku suara karyawan,  tetapi  keamanan psikologis  dan  kemampuan belajar kesalahan memainkan  peran  mediasi persial dalam dampak positif servant Leadership 11 Muhammad Farhan Mughal Shuang Li CaiNaveed Ahmad Faraz Fawad Ahmed 2022 Journal Devepress Environmentally spesifig servant leadership and employees’pro environmental behavior: mediating role of green self Efficacy Hasil  menunjukkan  bahwa semua  hipotesis  didukung. Temuan menunjukkan bahwa kepemimpinan pelayan  lingkungan  spesifik memiliki  dampak  langsung yang  signifikan  terhadap

## MPPKI (November, 2023) Vol. 6 No. 11
perilaku pro-lingkungan
karyawan  dan  self-efficacy hijau  karyawan  sebagian memediasi  pengaruh  positif ESL pada EPB 12 Reda Shehata Elsayed ,  Asmaa Moustafa Abdel-Ghan 2022 Tanta Scientific Nursing Journal The association between Servant Leadership, Career Adaptability and Job Embeddedness among Staff Nurses at Main Mansoura University Hospital Temuan terbesar dalam
penelitian ini adalah korelasi positif  antara  kepemimpinan yang  melayani  dan  kinerja staf  perawat,  peningkatan karir  adanya  korelasi  positif yang signifikan secara statistic anata pelayan keterikatan kerja kepemimpinan dan staf perawat,  selain  itu  terdapat perbedaan  yang  signifikan secara  korelasi  positif  antar kemampuan beradaptasi karir  staf  perawat  dan keterikatan pekerjaan mereka 13 Kwak, Sung Jung, ·Kim, Nam Yi 2022 Journal Kana Nursing Manager’s Transformational Leadership and Servant
Leadership on Organizational Socialization of New
Nurses: Mediating Effect of Collective Efficacy Hubungan antara kepemimpinan transformasional kepemimpinan yang melayani  dan  organisasi sosialisasi,  efikasi  kolektif menunjukkan  efek  mediasi persial 14 Mohammad Arshadi Bostanabad PhD, Associate Professor
Hossein Namdar Areshtanab PhD, Associate Professor Reza Shabanloei PhD, Assistant Professor Mina Hosseinzadeh PhD, Associate Professor Unarose Hogan PhD, Senior Infection Control Advisor Angela C. Brittain PhD, RN, Clinical Assistant Professor Akram Pourmahmood Bachelor of Nursing,
Headnurse 2022 Journal of Nursing Management Clinical competency and psychological empowerment among ICU nurses caring for COVID-19 patients Ada  hubungan  positif  yang signifikan antara kompetensi klinis  dan  pemberdayaan psikologis        (r  =  0,55,  p  < 0,001).  Kompetensi  klinis memiliki  hubungan  positif yang signifikan dengan pengalaman kerja (r  =  0,17,  p  =  0,01). 15 Neveed Ahmad, Zhengdeng Xio, Sultan Ahmood, Fawad Ahmed 2023 Journal of Nursing Management How Does Servant Leadership Nurture
Nurses’ Job Embeddedness? Uncovering Sequential Mediation of Psychological Contract Fulfillment and Psychological Ownership
1. Penelitian ini menegaskan kembali  anggapan  bahwa insentif  keuangan  bukan satu-satunya  sumber  untuk memperkuat pemenuhan kontrak  psikologis  yang dirasakan  perawat.  Sumber daya  non  finansial  lainnya, seperti  kepemimpinan  yang suportif, juga dapat membentuk pemenuhan kontrak  psikologis.  Oleh
karena  itu,  otoritas  dalam perawatan  kesehatan  harus sangat fokus kontrak psikologis 2. Pemenuhan kontrak psikologis  perawat  sangat penting  dalam  membentuk sikap  dan  perilaku  positif mereka.  Salah  satu  hasil positif  adalah  kepemilikan psikologis.  Oleh  karena  itu manajemen keperawatan harus  menyusun  kebijakan dan kontrak dengan mengutamakan kebutuhan perawat  dan  tidak  boleh menjanjikan  hal-hal  yang nantinya tidak dapat dipenuhi

## PEMBAHASAN
Literatur review ini sudah melakukan telaah 15 original  article   tentang servant leadership Hasil telaah  artikel tersebut  bahwa  kepemimpinan yang melayani ( servant leadership ) sangat mempengaruhi perubahan yang positif bagi bawahannya ataupun yang dipimpinnya. Adapun dampak positf yang dihasilkan dari servant leadership adalah, meningkatnya motivasi kerja, kinerja kepuasan kerja, menurunkan kejenuhan bekerja, dan psikologis bawahan.
Populasi terbanyak pertama digunakan dalam jurnal servant leadership adalah staf perawat di beberapa rumah sakit, ini dapat di perkuat dengan jurnal (8).(9). (10). Populasi terbanyak kedua mengambil dari karyawan jasa, yang terdiri dari bidang pendidikan sekolah tinggi dan universitas serta karyawan energi hal ini ditemukan pada jurnal. (11)(12)(13)(14). Alasan mengapa penulis mengambil sampel perawat karena penulis bekerja di bidang keperawatan, hal ini  diperkuat  dengan  penelitian  (5)  Model  kepemimpinan  servant  yang  paling  dominan  berhubungan dengan peningkatan kinerja perawat pelaksana di Rumah sakit.
Servant  leadership sangat  baik  untuk  bidang  jasa  hal  ini  diperkuat  dengan  penelitian  Margaretha  (2012) menyatakan  bagi  perusahaan  jasa,  pelayanan  dihasilkan  dan  dikonsumsi  pada  waktu  yang  sama.  Pelayanan  ini penting,  bila  petugas  yang  melayani  konsumen  itu  menunjukkan  sikap  yang  ramah  dan  menyenangkan  maka pelangan akan senang dan merasa puas, hal ini menggambarkan sikap karyawan yang menerapkan organizational citizenship  behavior.,  penelitian  ini  diperkuat  dengan  hasil  penelitian  tentang  servant  leadership  dan  trust  in leadership terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan My Buss Denpasar (5).
Menurut Sulistyani (2009) Kinerja seseorang merupakan kombinasi dari kemampuan, usaha, dan kesempatan yang  dapat  dinilai  dari  hasil  kerjanya.  Mathis-Jackson  (2006)  menyebutkan  bahwa  indikator  kinerja  karyawan meliputi  kuantitas,  kualitas,  ketepatan  waktu,  kehadiran  serta  kemampuan  bekerjasama.  Bila  kinerja  karyawan meningkat  maka  akan  mempengaruhui  daripada  peningkatan  layanan,  menurut  Ratih  Kusuma  wardani,  2019. pengaruh kinerja pelayanan dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas gunung sugih (5).
Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana harapan pasien dipenuhi melalui kecepatan respon petugas dan pemberian kualitas pelayanan yang baik. Artinya dengan adanya kinerja pelayanan dan empati yang baik dari masing- masing  karyawan  dapat  menimbulkan  kepuasan  pasien  seperti  yang  diinginkan  oleh  rumah  sakit.  Hal  ini  juga diperkuat dengan adanya penelitian yang dilakukan oleh (Golum, 2016) dengan judul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Anuntaloko  Parigi.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja pelayanan dan empati memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien.(5).
Hasil  yang  dijelaskan  dalam  beberapa  jurnal  di  sebutkan bahwa  kepemimpinan  pelayan  secara  signifikan berkorelasi dengan dukungan supervisor yang dirasakan (13). Hasil analisis ini menunjukan bahwa servant leadership berpengaruh postif bagi mutu layanan, yang memiliki arti bahwa semakin baik penerapan servant leadership dalam suatu  organisasi  yang  mencakup  kepada  komunikasi  yang  terbuka  dan  berkelanjutan,  tetap  terhubung,  sehingga mengubah krisis menjadi peluang, dapat beradaptasi/fleksibel, dan menemukan cara untuk tetap produktif . Kepemimpinan yang melayani sangat memprediksi kepercayaan afektif, perilaku anggota organisasi (OCB) dan kinejra tugas bawahan, kepercayaan afektif sepenuhnya memediasi efek servant leadership pada kinerja tugas, hasil  ini  mengungkapkan  bahwa  relenasi  kepercayaan  efektif  sebagai  mekanisme  dasar  yang  memediasi  dan mengunakan kepemimpinan yang melayani menjadi kinerja individu yang positif, hal ini diperkuat penelitian Blau dan  Boal  (1987;  dalam  Panggabean  2006)  komitmen  organisasi  merujuk  kepada  keberpihakan  dan  kesetiaan
karyawan  kepada  organisasi  dan  tujuan-tujuannya.  Peneliti  lain  mendefinisikan  komitmen  organisasi  sebagai identifikasi (kepercayaan terhadap nilai-nilai organisasi), keterlibatan (kesediaan untuk berusaha sebaik mungkin demi kepentingan organisasi), dan loyalitas (keinginan untuk tetap menjadi anggota organisasi yang bersangkutan) yang dinyatakan oleh seorang pegawai terhadap organisasinya.
Pelatihan  servant  leadership  sangat  dibutuhkan  bagi  pemimpin  lama  maupun  baru,  untuk  meningkatkan pengetahuan dan kemampuan pemimpin. Dengan adanya pembekalan pelatihan diharapkan mempu meningkatkan kualitas  diterapkan  saat  berada  dilapangan  dapat  mempermudah  dalam  mengarahkan  tim  dibawahnya  demi mewujudkan visi dan misi rumah sakit.

## KESIMPULAN
Studi  ini  menyimpulkan  bahwa literatur  reviuw didapat  bahwa  factor–factor  yang  dapat  mempengaruhui kepemimpinan  yang  melayani  adalah  kinerja,  perilaku,  komunikasi  dan  kesopanan  serta  kepercayaan  bawahan terhadap pemimpinnya, karena karakteristik utama yang membedakan antara kepemimpinan yang melayani dengan model kepemimpinan lainnya adalah keinginan untuk melayani hadir sebelum adanya keinginan untuk memimpin. Selanjutnya  mereka  yang  memiliki  kualitas  kepemimpinan  akan  menjadi  pemimpin,  sedangkan  prioritas kepemimpinan yang melayani yang pertama dan utama adalah pada pengembangan bawahan yang menghasilkan nilai  tambah  bagi  pelanggan,  sehingga  terciptalah  kepuasan  pelanggan  yang  diikuti  dengan  keberhasilan  yang berkesinambungan.yaitu peningkatanan mutu layanan.

## SARAN
Meskipun penelitian tentang servant leadership banyak diminati oleh beberapa peneliti akhir-akhir ini, namun penelitian tentang servant leadership masih jarang dilakukan oleh sejumlah peneliti, terutama yang meneliti tentang servant leadership terhadap peningkatan mutu layanan keperawatan dan rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Eva N, Robin M, Sendjaya S, van Dierendonck D, Liden RC. Servant Leadership: A systematic review and call for future research. Leadersh Q. 2019;30(1):111–32.
2. Greenleaf RK. Essentials of Servant-Leadership. Part One Servant-leadersh Individ. 2001;
3. Sherman RO. The Case for Servant Leadership. Nurse Lead. 2019;17(2):86–7.
4. Pratiwi  M.  IMPLEMENTASI  SISTEM  MANAJEMEN  MUTU  PELAYANAN  KEPERAWATAN MELALUI KEPEMIMPINAN MUTU KEPALA RUANGAN DI RSUD RADEN MATTAHER JAMBI. Sci J. 2019;
5. Ardiyanti BWA, Hasanati N, Prabowo A. Pengaruh servant leadership terhadap quality of work life pada karyawan generasi milenial. Cognicia. 2021;9(1):53–61.
6. Zada M, Zada S, Ali M, Contreras-barraza N, Castillo D. Bagaimana Servant Leader yang Berkelas di Tempat Kerja ? Menghubungkan Kepemimpinan Pelayan dan Kinerja Tugas Selama Krisis COVID-19 : Pendekatan Moderasi dan M. 2022;1–13.
7. Best C. Is there a place for servant leadership in nursing? 2020;31(3).
8. Ma Y, Faraz NA, Ahmed F, Iqbal MK. Curbing Nurses ’ Burnout during COVID-19 : the roles of Servant Leadership and Psychological Safety Running Head : Leadership , Psychological Safety and Burnout. :0–2.
9. Ageiz MH, Eid NM, Ismael ZI. Relation between First-line Managers ’ Servant Leadership Behaviour and Staff Nurses ’ Empowerment at Benha University Hospital. 2020;8(5):515–23.
10. Kül S, Sönmez B. The effect of nurse managers’ servant leadership on nurses’ innovative behaviors and job performances. Leadersh Organ Dev J. 2021 Jan;42(8):1168–84.
11. Haesevoets T, Cremer D De, Schutter L De, Dijke M Van, Young HR, Lee HW, et al. The impact of leader depletion on leader performance : the mediating role of leaders ’ trust beliefs and employees ’ citizenship behaviors. Sci Rep. 2022;1–15.
12. Mughal MF. Environmentally Specific Servant Leadership and Employees ’ Pro-Environmental Behavior : Mediating Role of Green Self Efficacy. 2022;(January):305–16.
13. Zada M, Zada S, Ali M, Jun ZY, Contreras-barraza N, Castillo D. How Classy Servant Leader at Workplace ? Linking  Servant  Leadership  and  Task  Performance  During  the  COVID-19  Crisis :  A  Moderation  and Mediation Approach. 2022;13(March):1–13.
14. Psikologi P, Mughal MF, Cai SL, Faraz NA, Ahmad F. Kepemimpinan Pelayan Khusus Lingkungan dan Perilaku Pro-Lingkungan Karyawan : Peran Mediasi Green Self Efficacy. 2022;305–16.
15. Sanders,  J.,  &  Balcom,  C.  (2021,  November).  Clinical  leadership  during  the  COVID-19  pandemic: Reflections and lessons learned. In Healthcare Management Forum (Vol. 34, No. 6, pp. 316-319). Sage CA: Los Angeles, CA: SAGE Publications.
16. Mughal, Muhammad Farhan, Shuang Li Cai, Naveed Ahmad Faraz, and Fawad Ahmed. "Environmentally specific  servant  leadership  and  employees’  pro-environmental  behavior:  Mediating  role  of  green  self efficacy." Psychology Research and Behavior Management (2022): 305-316.