## IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN  DALAM PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN KONSEP TAS BACKPACK YANG ERGONOMIS DAN MULTIFUNGSI
Nataya Charoonsri Rizani 1 ,  Agie Satria 2 1,2 Staf Pengajar Jurusan Teknik Industri Universitas Trisakti
2 Asisten Laboratorium Desain Sistem Kerja dan Ergonomi Trisakti

## ABSTRACT
Backpack    is  one  of  the  most  attractive  bag  because  of  its  excellence  in  the  load  management. Preliminary research conducted in the productive age segment (17-40 years) respondents showed that the  majority  (53  percent)  were  dissatisfied  with  the  existing  backpack.  Then  narrowed  the  market share  in  the  segment  of  students  and  white  collar  worker  who  required  high  mobility.  Customer identification  was  conducted  by  several  questionnaires.  There  were  6  primary  needs  and  21  target specification which connected on needs metric matrix.
Keyword  : backpack,  product  design,  ergonomics,  primary  needs, target specification,  needs  metric matrix.

## 1. PENDAHULUAN
Backpack  (ransel),  merupakan  salah satu  tas  yang  banyak  digemari  karena beberapa  keunggulan  antara  lain  kemudahan dalam  hal  membawa  barang,  manajemen beban  yang  lebih  baik  dan  mencegah terjadinya  cidera  pada  otot  bahu.  Pembagian tugas  untuk  menahan  beban  yang  lebih bertumpu  pada  otot  pinggul  menyebabkan aktivitas  membawa  beban  menjadi  lebih mudah,  seimbang  dan  stabil.  Besarnya  minat terhadap  backpack  ini  yangmenjadi  landasan pengembangan  produk  agar  dapat  memenuhi keinginan pemakai.
Penelitian pendahuluan kemudian dilakukan  yang  meliputi  kegiatan  pengamatan secara  langsung  dan  penyebaran  kuisioner pendahuluan.  Kegiatan  pengamatan  langsung ini  dilakukan  di  lapangan  untuk  mencari informasi-informasi  yang  selanjutnya  akan menjadi dasar dari penelitian. Objek pengamatan adalah para pengguna tas backpack  dan  juga  penelusuran  melalui internet.  Kegiatan  pengamatan  dilakukan selama  satu  bulan  penuh    di  lingkungan kampus  Trisakti  dan  tempat-tempat  umum seperti  pusat  perbelanjaan,  tempat  wisata, sarana umum dan televisi. Hasil mind mapping hasil  kegiatan  pengamatan  langsung    dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1 Mind Maping Kegiatan Pengamatan Langsung
Hasil  kuesioner  pendahuluan  menjadi  titik tolak  tujuan  penelitian  yaitu    pengembangan tas backpack yang ergonomis dan multifungsi. Berdasarkan  penelitian  pendahuluan  dapat disimpulkan :
1. 53% responden menyatakan ketidakpuasannya terhadap tas backpack yang telah ada.
2. Responden  menginginkan  Tas  backpack tahan lama (1-5 tahun).
3. Responden  menginginkan  tas  backpack yang  ergonomis  tetap  bergaya  trendy (sesuai keinginan pasar).
4. Responden menginginkan pengembangan  produk  backpack  untuk yang sesuai dengan responden mayoritas yaitu  pelajar,  mahasiswa  dan  eksekutif muda.
5. Responden menginginkah harga kompetitif  dengan kualitas yang optimal
(menggunakan  bahan  baku  dengan kualitas  yang  baik  dan  harga  yang murah)
Dalam  makalah  ini  tujuan  dari  penelitian dititikberatkan  pada  identifikasi  kebutuhan pelanggan  yang  merupakan  fase  pertama dalam  tahap    pengembangan  tas  backpack yang ergonomis dan multifungsi.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Pengembangan Produk
Kriteria Pengembangan Produk Lima dimensi spesifikasi yang umum digunakan  untuk  menilai  kinerja  usaha pengembangan  produk,  yaitu  (Ulrich  and Eppinger,  1995  (diterjemahkan  oleh  Nora A.dan Ivelinne A. M., 2001)):
1. Kualitas Produk
2. Biaya Produk
3. Waktu Pengembangan Produk
4. Biaya Pengembangan
5. Kapabilitas Pengembangan

## Fase Pengembangan Produk
Enam  fase  proses  pengembangan  yang dijadikan  sebagai  langkah–langkah  awal pembuatan  suatu  produk  hingga  produk tersebut  siap  untuk  digunkan.  Berikut  enam fase  proses  pengembangan  tersebut  (Ulrich and  Eppinger,  1995 (diterjemahkan  oleh  Nora A.dan Ivelinne A. M., 2001)) :

## 0. Perencanaan
Kegiatan  perencanaan  sering  dirujuk sebagai  zerofase  karena  kegiatan  ini mendahului  persetujuan  proyek  dan proses peluncuran pengembangan produk aktual.
1. Pengembangan Konsep
Pada  fase  ini,  mulai  dilakukan identifikasi  kebutuhan  pasar  target, membuat  berbagai  alternatif  konsep dan  kemudian  dipilih  yang  terbaik untuk diteruskan pada proses pengembangan  selanjutnya.  Konsep adalah  uraian  dari  bentuk,  fungsi  dan tampilan  suatu  produk  dan  biasanya dibarengi dengan sekumpulan spesifikasi,  analisis  produk–produk pesaing  serta  pertimbangan  ekonomis proyek.
2. Perancangan Tingkat Sistem
Fase  ini  mencakup  definisi  arsitektur produk  dan  uraian  produk  menjadi subsistem–subsistem serta komponen– komponen.  Output  pada  fase  ini biasanya  mencakup  tata  letak  bentuk produk,  spesifikasi  secara  fungsional dari  tiap  subsistem  produk  serta diagram  aliran  proses  pendahuluan untuk proses perakitan akhir.
3. Perancangan Detail
Fase ini mencakup spesifikasi lengkap dari  bentuk,  material  dan  toleransi– toleransi  dari  seluruh  komponen  unik pada  produk  dan  identifikasi  seluruh komponen  standar  yang  dibeli  dari pemasok.  Rencana  proses  dinyatakan dan  peralatan  dirancang  untuk  tiap komponen  yang  dibuat  dalam  sistem produksi.
4. Pengujian dan Perbaikan
Fase  ini  melibatkan  konstruksi  dan evaluasi  dari  bermacam–macam  versi produksi  awal  produk.  Pada  fase  ini juga diciptakan yang namanya prototipe  awal  (prototype  alpha)  dan prototipe  berikutnya  (Prototype  beta). Prototipe awal dibuat dengan menggunakan  komponen–komponen serta bentuk yang menyerupai aslinya, namun  dengan  proses  manufaktur yang  lebih  sederhana.  Prototipe  awal dibuat  untuk  melihat  apakah  produk dapat  bekerja  sesuai  dngan  yang direncanakan  dan  dapat  memenuhi
kebutuhan pelanggan. Sedangkan prototipe  berikutnya,  dibuat  dengan komponen–komponen yang dibutuhkan, tetapi tidak melalui proses perakitan yang sesungguhnya. Prototipe  ini  dimaksudkan  untuk menjawab pertanyaan mengenai kinerja dan keandalan untuk mengidentifikasi perubahan– perubahan secara teknik untuk produk akhir.
5. Produksi Awal
Fase  ini  dibuat  dengan  menggunakan sistem  produksi  yang  sesungguhnya. Tujuan  dari  produksi  awal  ini  adalah untuk  melatih  pihak  developer  dalam memecahkan permasalahan yang mungkin  timbul  pada  proses  produksi sesungguhnya.

## Fase 1 : Pengembangan Konsep
Dari  keseluruhan  fase  pengembangan  yang telah  disebutkan  di  atas,  fase  1  atau Pengembangan Konsep inilah yang memegang peranan  terpenting.  Tanpa  mengecilkan  peran dari  fase-fase  yang  lain,  karena  pada  fase inilah  tim  melakukan  kegiatan  penyaringan dan  identifikasi  kebutuhan  pelanggan  yang menjadi target pasar. Kebanyakan dari fase ini, informasi  baru  mungkin  tersedia  atau  hasil– hasil  yang  diperoleh  dapat  menyebabkan  tim untuk  mengulang  kegiatan  awal  sebelum melanjutkan ke kegiatan berikutnya.
Perulangan  ini  umumnya  disebut  dengan iterasi.  Fase  ini  terdiri  dari  beberapa  kegiatan (Ulrich  and  Eppinger,  1995  (diterjemahkan oleh  Nora  A.dan  Ivelinne  A.  M.,  2001)), diantaranya :
1. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Sasaran dari kegiatan ini adalah memahami  kebutuhan  pelanggan.  Output dari  kegiatan  ini  adalah  sekumpulan pernyataan  kebutuhan  pelanggan  yang tersusun  rapi,  diatur  dalam  daftar  secara hierarki dengan bobot–bobot kepentingan untuk tiap kebutuhan.
2. Penetapan Spesifikasi Target Spesifikasi  merupakan  uraian  yang  tepat mengenai  bagaimana  produk  bekerja. Spesifikasi  juga  merupakan  terjemahan dari kebutuhan pelanggan menjadi
kebutuhan  secara  teknis.  Output  dari kegiatan ini adalah suatu daftar spesifikasi  target.  Setiap  spesifikasi terdiri  dari  suatu  metrik  (besaran),  serta nilai–nilai  batas  dan  ideal  untuk  besaran tersebut.
3. Penyusunan Konsep
Kegiatan  ini  mencakup  gabungan  dari penelitian  eksternal,  proses  pemecahan masalah  secara  kreatif  oleh  tim  dan penelitian  sistematis  dari  bagian–  bagian solusi yang dihasilkan oleh tim.
4. Pemilihan Konsep
Pemilihan  konsep  merupakan  kegiatan dimana berbagai konsep dianalisis secara berturut–turut, dieliminasi untuk
mnegidentifikasi  konsep  mana  yang paling  menjanjikan.  Proses  ini  biasanya terdiri  dari  beberapa  iterasi  dan  mungkin diajukannya  tambahan  penyusunan  dan perbaikan konsep.
5. Pengujian Konsep
Satu atau lebih konsep akan diuji apakah kebutuhan  pelanggan  telah  terpenuhi, memperkirakan potensi pasar dari produk dan mengidentifikasi beberapa kelemahan  yang  harus  diperbaiki  selama proses  pengembangan  selanjutnya.  Jika respon pasar negatif, maka sebaiknya tim mengambil  keputusan  apakah  harus dihentikan  atau  beberapa  kegiatan  awal mungkin diulang bila dibutuhkan.
6. Penentuan Spesifiksi Akhir
Pada  kegiatan  ini,  tim  melakukan penetapan  akhir  mengenai  spesifikasi sebulumnya yang berasal dari penerjemahan  kebutuhan  pelanggan.  Tim harus konsisten dengan nilai–nilai beasaran  spesifik  yang  mencerminkan batasan–batasan  pada  konsep  produk  itu sendiri, batasan–batasan yang diidentifikasi  melalui  pemodelan  secara teknis  serta  pilihan  antara  biaya  dan kinerja.
7. Perencanaan Proyek
Pada kegiatan akhir pengembangan konsep  ini,  tim  membuat  suatu  jadwal pengembangan  secara  rinci,  menentukan strategi untuk meminimasi waktu pengembangan dan mengidentifikasi sumber  daya  yang  digunakan  untuk menyelesaikan proyek.
Tabel 1 Enam Fase Proses Pengembangan Berserta Rincian Kegiatan Masing– Masing Bagian
Perencanaan Pengembangan Konsep Perancangan Tingkat Sistem Perancangan Detail Pengujian & Perbaikan Produksi Awal 1.Menerjemahkan peluang pasar 1.Mengumpulkan Kebutuhan Konsumen 1.Mengembangkan promosi & peluncuran material 2.Mengidentifikasi pengguna utama 3.Mengidentifikasi produk pesaing 1.Mempertimbangkan platform & arsitektur produk 1.Meneliti kelayakan konsep-konsep produk 1.Menurunkan alternatif arsitektur- arsitektur produk 1.Mendefinisikan bentuk komponen 1.Melakukan percobaan keandalan 1.Mengevaluasi Output produksi awal 2.Memperkirakan teknologi-teknologi baru 2.Mengembangkan konsep-konsep perancangan secara industri 2.Mendefinisikan subsistem-subsistem & perantara- perantara 2.Memilih material- material 2.Melakukan percobaan umur pakai 3.Merancang toleransi-toleransi 3.Melakukan percobaan kinerja 4.Memperoleh persetujuan sesuai dengan peraturan 5.Menerapkan perubahan rancangan 1.Mengidentifikasi batasan-batasan produksi 1.Memperkirakan biaya manufaktur 1.Mengidentifikasi pemasok-pemasok untuk komponen- komponen utama 1.Mendefinisikan proses-proses produksi subkomponen 1.Menyiapkan pemasok untuk produksi awal 1.Memulai operasi sistem produksi keseluruhan 2.Mengatur strategi rantai penawaran 2.Memperkirakan kelayakan produksi 2.Melakukan analisis beli atau buat 2.Merancang peralatan 2.Memperbaiki proses- proses pabrikasi &
perakitan MANUFAKTUR DESAIN 3.Membuat & melakukan percobaan prototipe-
prototipe 3.Melakukan perbaikan rancangan secara industri 4.Melengkapi pencatatan pengendalian rancangan secara industri PEMASARAN 2.Mengidentifikasi segmen pasar 1.Mengembangkan rencana perluasan keluarga produk 1.Mengembangkan rencana pemasaran 2.Menyiapkan percobaan lapangan 1.Menempatkan produksi awal pada konsumen utama
3.Mendefinisikan gambaran rakitan akhir 3.Mendefinisikan proses-proses yang menjamin kualitas 3.Melakukan pelatihan tenaga kerja 4.Memulai pengadaan peralatan utama 4.Memperbaiki proses- proses yang menjamin kualitas 1.Penelitian : mendemonstrasikan teknologi-teknologi yang ada 1.Keuangan : melakukan analisis ekonomi 1.Keuangan : Mempersiapkan analisis beli buat 2.Keuangan : membantu merencanakan sasaran-
sasaran
3.Manajeman umum :
mengalokasikan sumber daya proyek

## FUNGSI LAINNYA
2.Hukum : Menyelidiki permasalahan- permasalahan paten 2.Jasa : Mengidentifikasi permasalahan yang berhubungan dengan jasa
1.Penjualan : Mengembangkan rencana-rencana penjualan

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Pemilihan Obyek Perancangan 1. Memilih Objek Penelitian (Produk) Produk  yang  dipilih  harus  merupakan produk  yang  memenuhi  kriteria-kriteria sebagai  berikut  :  Pertama,  produk  yang terpilih  merupakan  produk  yang  telah dikenal secara luas oleh masyarakat.
2. Memilih Pasar Target (Segmentasi
Pasar)
Segmentasi pasar diperlukan guna mempermudah  proses  pengerjaan  proyek pengembangan ini dan menjadikannya tepat sasaran.  Strategi  yang  digunakan  untuk menentukan  segmen  pasar  adalah  market pull (tarikan pasar).
3. Pernyataan Misi (Mission

## Statement)
Kesimpulan dari tahap perencanaan proyek adalah  sebuah  pernyataan  misi  (Mission Statement).  Pernyataan  misi  ini  akan digunakan sebagai petunjuk untuk memformulasikan definisi pasar target yang lebih  detail  dan  asumsi-asumsi  yang mendasari operasional
proses
pengembangan. Pernyataan misi ini berisikan enam poin utama, yaitu :
a) Uraian Produk (Product Description), menguraikan  secara  singkat  mengenai produk  yang  akan  dikembangkan, manfaat  utama  dan  menyertakan  visi dari produk tersebut.
b) Sasaran  Bisnis  Utama,  menentukan waktu  yang  dibutuhkan  selama  proses perencanaan dan pengembangan, performansi  finansial  yang  diharapkan dan target pangsa pasar.
c) Pasar  Utama  (Primary  Market), segmen  pasar  yang  menjadi  tujuan utama pemasaran produk.
d) Pasar  Kedua  (Secondary  Market), segmen pasar yang tingkat prioritasnya berada di bawah pasar utama.
e) Asumsi-Asumsi dan Batasan- Batasan, kemungkinan jangkauan konsep  yang  dapat  dijadikan  sebagai patokan atau fokus pengembangan.
f) Stakeholder, berisikan sekumpulan yang dipengaruhi oleh keberhasilan dan kegagalan produk.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN OBYEK RANCANGAN
Berdasarkan  data  yang  dihimpun  melalui proses  awal  penelitian,  terdapat  tiga  hal
yang  mendasari  mengapa  tas  backpack yang terpilih, yaitu :
a) Hasil dari pengolahan data 30 kuisioner pendahulu. Semua responden  (100%)  menjawab  poin  B
(Tahu)  pada  pertanyaan  nomor  satu yang  berbunyi  “Tahukah  anda  seperti apa tas backpack itu ?”.
b) Hasil dari pengamatan yang dilakukan secara  langsung,  bahwa  hampir  di setiap segmen ekonomi, umur, profesi dan  jenis  kelamin  pada  masyarakat, terdapat pengguna tas backpack.
c) Hasil penelusuran di internet, menunjukan bahwa dewasa ini semakin banyak penelitian yang berkaitan  dengan  tas  backpack  dan penggunanya.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  tas dengan  jenis  ransel  atau  backpack  ini telah dikenal secara luas oleh
masyarakat umum dari berbagai kalangan.

## Target  Pasar (Segmentasi Pasar)
Penentuan  target  pasar  diawali  dengan penyebaran kuisioner yang terdiri dari kuesioner  pendahulu,  kuisioner  1,  kuisioner  2 dan  kuisioner  3,  pengamatan  secara  langsung dan penelusuran melalui internet.  Berdasarkan hasil  pengolahan  data  30  kuisioner  yang disebarkan,  segmentasi  pasar  akan  terfokus pada  rentan  usia  antara  17  hingga  40  tahun. Segmen  pasar  ini  termasuk  ke  dalam kelompok  usia  produktif.  Rata-rata  berprofesi sebagai  pelajar,  mahasiswa  hingga  pekerja dengan  tingkat  mobilitas  dan  keragaman aktivitas yang cukup tinggi. Mereka memerlukan  backpack  sebagai  alat  bantu untuk  membawa  barang  keperluan  yang diperlukan selama menjalankan aktivitas.

## Pernyataan Misi
Terdiri  dari  uraian  produk,  sasaran  bisnis utama,  pasar  utama,  pasar  kedua,  asumsi  dan batasan, dan stakeholder terkait.

## Uraian Produk
Tas Backpack yang mengedepankan kebutuhan pelanggan melalui keunggulan pada segi kualitas bahan, daya tahan, inovasi desain, model  yang  trendy  namun  tetap  ekonomis. Fokus  utama  tas  ini  ada  pada  nilai  ergonomis yang  memberikan  rasa  nyaman,  aman  dan
mengurangi  dampak  kelelahan  pada  bagian tubuh tertentu,  khususnya  sekitar  bahu  hingga pinggang

## Sasaran Bisnis Utama
• Produk yang dibuat berupa prototipe
• Produk  akan  diujicobakan  kepada  lima orang  responden  selama  satu  minggu pemakaian
• Produk  ini  diharapkan  mampu  menjadi alternatif    tas  backpack  dan  menghapus ketidakpuasan  para  pelanggan  terhadap  tas backpack yang ada sebelumnya
Pasar Utama Kelompok masyarakat yang menjalani aktivitas  dengan  mobilitas  yang  cukup  tinggi dan  sangat  dekat  dengan  keberadaan  tas. Rentang umur antara 17-40 tahun, seperti :
• Siswa Sekolah Menengah
• Mahasiswa
• Kalangan pekerja baik kantoran

## Pasar Kedua
Kelompok masyarakat yang membutuhkan tas backpack  pada  saat-saat  dan  kebutuhan- kebutuhan tertentu, seperti :
• Traveller atau Backpacker
• Para pendaki gunung
• Pengguna tas yang gemar bepergian dengan menggunakan  kendaraan  beroda  dua  dan atau menggunakan moda transportasi umum
• Para  pengguna  tas  yang  menginginkan  tas tidak menggangu gerak tubuh lainnya

## Asumsi dan Batasan
• Produk tidak di produksi secara massal
• Produksi  hanya  sebatas  kepentingan  tugas akhir
• Fokus utama terletak pada konsep ergonomis dan ekonomis
• Produk  yang  diproduksi  hanya  satu  jenis, yaitu tas dengan model ransel (backpack)
• Produk dibuat di Bogor, Indonesia
• Daya  tahan  tas  berkisar  antara  1  hingga  5 tahun
Stakeholder
Produk ini dibuat semata-mata untuk kepentingan penelitian. Namun, apabila terdapat  pihak-pihak  yang  tertarik,  dapat melakukan  kontak  langsung  dengan  pihak peneliti, seperti :
1. Peneliti  (Mahasiswa  dan  ahli)  tas  backpack untuk  kepentingan  pengembangan  ide  dan konsep (bahan penelitian)
2. Produsen  ataupun  penjual  tas  backpack dengan  maksud  memasarkan  dan  segala macam bentuk kegiatan komersil lainya
3. Pengguna  tas  backpack  (konsumen  akhir) yang berkeinginan menggunakan prototype

## Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Penentuan  kebutuhan  pelanggan  didahului dengan  mencari  customer  statements  yang
kemudian  diterjemahkan  ke  dalam  customer needs.  Penyaringan  terhadap  customer  needs kemudian  dilakukan  untuk  memilih  yang dianggap  signifikan.  Untuk  mempermudah kemudian  dikelompokkan  primary  needs  dan secondary  needs  dan  kemudian  dicari  tingkat kepentingannya.
Tabel 2 Tabel Primary Needs dan Secondary Needs Primary Needs Secondary Needs Fleksibelitas Produk Tas  backpack  dapat  menampaung  buku  (kertas)  dan  alat tulis dengan aman Tas backpack multifungsi  untuk  keperluan sekolah, kuliah, bekerja, kegiatan olahraga dan kegiatan outdoor Tas backpack dapat digunakan untuk membawa laptop Nilai Estetika Produk Tas backpack memiliki desain yang sederhana dan menarik (trendy) Tas  backpack  dengan  desain  bentuk  yang  proporsional (Bodyfit) Tas  backpack  memiliki  kreasi  warna  yang  menarik,  tidak mencolok dan variatif Kualitas Bahan dan Daya Tahan Produk Tas  backpack  terbuat  dari  bahan  yang  ringan  dan berkualitas Tas backpack terbuat dari bahan yang kedap air Tas  backpack  dilengkapi  dengan  resleting  yang  berkualitas dan efisien Tas  backpack  dilengkapi  dengan  kunci  pengaman  yang efektif dan efisien Tas  backpack  memiliki  kualitas  jahitan  yang  baik  pada bagian sambungan Nilai Ergonomis Produk (Keamanan & Kenyamanan) Tas  backpack dilengkapi  dengan  beberapa  kantong  khusus, tersembunyi dan aman Tas  backpack  memiliki  desain  pengalokasian  beban  yang nyaman dan merata
Tas  backpack  memiliki  desain  alas  punggung  yang ergonomis  (sirlulasi  udara,  menahan  posisi  punggung  dan empuk)
Tas  backpack  memiliki  desain  tali  utama  yang  ergonomis (dapat diatur, dilepas, empuk dan lebar)
Tabel 3 Tingkat Kepentingan Relatif Customer Needs No. Kebutuhan Pelanggan Tingkat Kepentingan 1 Tas backpack dapat menampaung buku (kertas) dan alat tulis dengan aman 5 2 Tas  backpack  multifungsi  untuk  keperluan  sekolah,  kuliah, bekerja, kegiatan olahraga dan kegiatan outdoor 5 3 Tas backpack dapat digunakan untuk membawa laptop 5 4 Tas  backpack  memiliki  desain  yang  sederhana  dan  menarik (trendy) 5 5 Tas backpack dengan desain bentuk yang proporsional (Bodyfit) 5 6 Tas backpack memiliki kreasi warna yang menarik, tidak mencolok dan variatif 3
7 Tas backpack terbuat dari bahan yang ringan dan berkualitas 5 8 Tas backpack terbuat dari bahan yang kedap air 4 9 Tas  backpack  dilengkapi  dengan  resleting  yang  berkualitas dan efisien 4 10 Tas  backpack  dilengkapi  dengan  kunci  pengaman  yang efektif dan efisien 4 11 Tas backpack memiliki kualitas jahitan yang baik pada bagian sambungan 5 12 Tas  backpack  dilengkapi  dengan  beberapa  kantong  khusus, tersembunyi dan aman 4 13 Tas  backpack  memiliki  desain  pengalokasian  beban  yang nyaman dan merata 5 14 Tas backpack memiliki desain alas punggung yang ergonomis (sirlulasi udara, menahan posisi punggung dan empuk 5 15 Tas  backpack  memiliki  desain  tali  utama  yang  ergonomis (dapat diatur, dilepas, empuk dan lebar) 5 16 Tas  backpack dengan  modifikasi  kapasitas  yang  dapat  diatur sesuai kebutuhan 3 17 Tas  backpack  dilengkapi  dengan  tali  tambahan  sebagai modifikasi menjadi tas selempang 3 18 Tas backpack dilengkapi dengan trolley 3 19 Tas backpack dilengkapi dengan jaket 2 20 Tas backpack dilengkapi dengan tali pinggang 3 21 Tas backpack dilengkapi dengan kantong pada sisi luar untuk membawa botol minum 3 22 Tas backpack dilengkapi dengan ruang tambahan untuk membawa makanan 3 23 Tas backpack memiliki harga yang kompetitif dan terjangkau 5
Sesudah  dicari  tingkat  kepentingan  dilanjutkan dengan  penentuan  spesifikasi  target  dan menentukan  hubungan  antara  needs  dan  target yang  ada.  Hasil  tahapan  ini  dapat  dipetakan dalam needs metrics matrix.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Terdapat 6 primary needs yang teridentifikasi  yaitu  fleksibilitas  produk, nilai  estetika  produk,  kualitas  bahan  dan daya  tahan  produk,  nilai  ergonomi produk, modifikasi dan inovasi, dan nilai ekonomis produk.
2. Fleksibilitas produk terdiri dari secondary needs yang mempunyai tingkat kepentingan  tinggi  yaitu  backpack  yang dapat  membawa  buku,  laptop  dan multifungsi.
3. Nilai estetika produk terdiri dari
secondary needs yang mempunyai tingkat
kepentingan tinggi yaitu desain sederhana dan proporsional.
4. Kualitas bahan dan daya tahan produk terdiri  dari  secondary  needs  yang mempunyai tingkat kepentingan tinggi yaitu  terbuat  dari  bahan  yang  ringan dan kualitas jahitan yang baik.
5. Nilai  ergonomis  produk  terdiri  dari secondary  needs  yang  mempunyai tingkat kepentingan tinggi yaitu alokasi  beban  nyaman,  alas  punggung ergonomis dan desain tali utama yang.
6. Dua primary needs terakhir terdiri dari secondary needs dengan tingkat kepentingan yang tidak terlalu tinggi.
7. Berdasarkan  kebutuhan  pelanggan, ditetapkan  21  target  spesifikasi  yang kemudian  dihubungkan  dengan  need metric matrix.
Tabel 4 Needs Metrics-Matrix
: Hubungan Sedang : Hubungan Kuat : Hubungan Lemah Keterangan Simbol
6. DAFTAR PUSTAKA
[1] Eko Nurmianto. 2008. Ergonomi: Konsep Dasar  dan  Aplikasinya.  Edisi  Kedua. Surabaya: Guna Widya.
[2] Nora Azmi dan Iveline Anne Marie. 2001. Perancangan dan Pengembangan Produk.  Diterjemahkan  dari  Ulrich,  Karl
T.  dan  Eppinger,  Steven  D.  1995.
Product  Design  and  Development.  Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Teknika.
[3]  Y.  Martinus  P..  “Pengantar  Ergonomi Desain  1  dan  2”.    Catatan  Kuliah
Jurusan Desain. Bandung: Institut Teknologi Bandung (ITB).
[4] Hurst, Kenneth S. 2006. Prinsip – Prinsip Perancangan  Teknik.  Diterjemahkan  dari Engineering  Design  Principles.  Jakarta: Erlangga.
[5] Adji Dharma dan Petrus Andrianto. 1993. Atlas  Anatomi  Manusia.  Diterjemahkan dari  Spalteholz,  Werner  dan  Spanner, Rudolf.  1960.  Handatlas  Der  Anatomie Des Menschen. Edisi 16. Jakarta: © 1987
Penerbit Buku Kedokteran EGC.