Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158

## PENGARUH KOMPETENSI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. Gapura Angkasa Cabang Denpasar)
Ni Komang Mia Widiastini 1 , Putu Yudy Wijaya 1 , I Gede Aryana Mahayasa 1*
1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata, Universitas
Hindu Indonesia
*Corresponding author: aryanamahayasa@gmail.com

## ABSTRACT
High competence and the right organizational culture are the keys to high employee performance. Employee performance at PT. Gapura Angkasa Denpasar Branch is an important factor so that the company can run normally. The purpose of this study was  to  determine  competence  and  organizational  culture  on  employee performance.  This  research  was  conducted  at  PT.  Gapura  Angkasa  Denpasar Branch with a total population of 469 employees. Determination of the number of samples was carried out using the slovin formula so that the number of samples was  determined  to  be  82  employees.  The  number  of  samples  taken  was  82 respondents. Primary data collection is done by using a questionnaire. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis. Based on the results of the analysis, it can be concluded that (1) competence has a positive and significant effect  on  employee  performance,  (2)  organizational  culture  has  a  positive  and significant  effect  on  employee  performance,  (3)  competence  and  organizational culture  simultaneously  have  a  positive  and  significant  effect  on  employee performance.
Keywords: competence, organizational culture, employee performance
PENDAHULUAN Tuntutan dan tantangan global selalu  mewarnai  persaingan  dunia industri yang kian kompetitif. Permasalahan  yang  sering  dihadapi bagaimana perusahaan mampu meningkatkan kinerja karyawan dengan  grand  strategi  yang  telah direncanakan  secara  matang.  Kinerja adalah  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggungjawab masingmasing,  dalam  rangka  upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan  secara  legal,  tidak melanggar  hukum  dan  sesuai  dengan norma  dan  etika  (Muis,  et.,al,  2018). Menurut Pusparani, (2021) menjelaskan  bahwa  beberapa  faktor yang mempengruhi kinerja antara lain : 1) Sikap dan mental (motivasi kerja,
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
disiplin  kerja,  dan  etika  kerja),  2) Kompetensi, , 3) Manajemen kepemimpinan, 4) Budaya Organisasi, 5)  Gaji  dan  kesehatan,  6)  Jaminan sosial, 7) Iklim kerja. Menurut  Fadude,  et.,al  (2019) kompetensi merupakan landasan dasar karakteristik orang dan mengindikasikan cara berperilaku atau berpikir,  menyamakan  situasi,  dan mendukung  untuk  periode  waktu cukup lama. Kompetensi menunjukan pengetahuan,  keterampilan  dan  sikap tertentu  dari  profesi  3  dalam  ciri keahlian  tertentu,  yang  menjadi  ciri dari  seorang  professional.  Menurut Iswahyu, (2014) kompetensi merupakan  kemampuan  pelaksanaan tugas sesuai dengan ilmu pengetahuan dan  keterampilan  serta  teknologi  dan pengalaman  yang  relevan  dengan bidang tugas sehingga dapat mengembangkan  motivasi  kerja  yang bersangkutan dan peningkatan kinerjanya. Faktor lain yang dapat mempengaruhi kinerja adalah budaya organisasi.  Menurut  Sutrisno  & Purnomosidhi (2013) Budaya organisasi  adalah  sebagai  perangkat sistem Nilai, norma, dan asumsi yang telah  lama  berlaku,  disepakati  dan diikuti  oleh  para  anggota  suatu organisasi  sebagai  pedoman  perilaku
dan  pemecahan  masalah-masalah organisasinya.  Budaya  organisasi memiliki  peran  yang  sangat  strategis untuk  mendorong  dan  meningkatkan efektivitas kinerja organisasi, khususnya kinerja pegawai baik dalam jangka  pendek  maupun  jangka panjang.  Menurut  Jufrizen,  (2017) budaya  organisasi  berkaitan  dengan bagaimana  karyawan  mempersiapkan karakteristik  dari  budaya  suatu organisasi,  bukannya  dengan  apa mereka  menyukai  budaya  itu  atau tidak.
PT.  Gapura  Angkasa  Cabang Denpasar  merupakan  salah  satu perusahaan  Ground  Handling  yang melayani  jasa  penumpang  selama berada di darat dan bongkar muat yang beroperasi  di  Indonesia.  Selama perkembangannya PT. Gapura Angkasa cabang Denpasar mengalami permasalahan  diataranya  peningkatan persentase  pekerjaan  yang  tidak selesai  sesuai  target  yang  sudah ditetukan. Tidak selesainya pekerjaan sesuai  target  membuat  beberapa maskapai  mengalami  keterlambatan ( Delay ). Adapun keterlambatan penerbangan  PT.  Gapura  Angkasa Cabang Denpasar dalam 5 periode dari tahun 2017 sampai tahun 2021 seperti disajikan pada Tabel 1 berikut ini:

## Tabel 1. Keterlambatan Penerbangan PT. Gapura Angkasa
No Kategori Tahun 2017 2018 2019 2020 2021 1 30-60 menit 5.985 6.843 8.791 10.212 10.456 2 61-120 menit 2.082 3.247 3.087 989 409 3 121-180 menit 5.595 2.187 1.973 452 394 4 181-240 menit 541 3.040 766 1.056 606 5 >240 menit 464 423 1.451 658 453 6 Pembatalan Penerbangan 1.000 247 549 342 547 Jumlah Penerbangan 19.200 21.900 23.400 21.900 21.700 Total Delay 15.667 15.987 16.617 13.709 12.868 Persentase (%) 18,4% 27,0% 29,0% 37,4% 40,7% Sumber: Quality Control PT. Gapura Angkasa Cabang Denpasar, 2022
Berdasarkan Tabel 1. diketahui bahwa selama  lima  tahun  terakhir  jumlah delay cenderung  meningkat.  Pada tahun 2017 persentase delay mencapai
18,4%  dan  mengalami  peningkatan yang  cukup  signifikan  pada  tahun 2020  sebesar  37,4%  dan  pada  tahun 2021 mencapai 40,7%. Berkaitan  dengan  variabel kompetensi yang mempengaruhi kinerja  karyawan,  observasi  yang dilakukan  terhadap  pimpinan  PT.
Gapura  Angkasa  Cabang  Denpasar, diketahui  bahwa  untuk  penerbangan internasional  banyak  karyawan  atau staff  check-in yang  lalai  dalam menjalankan tugas seperti tidak cakap dalam mengetahui jenis-jenis dokumen  perjalanan  yang  diperlukan setiap  penumpang  dalam  berpergian ke  suatu  negara  seperti  pengecekan
Visa atau ijin tinggal di suatu negara.
Selain itu kurangnya pengetahuan staff loadmaster pada  saat  loading  bagasi dan cargo seperti kesalahan penempatan  di  compartment  bawah pesawat  dan  permasalahan  yang  juga terjadi adalah proses dari mulai check- in sampai dengan pintu keberangkatan pesawat (boarding  gate) seringkali tidak  sesuai  SOP  yang  berlaku. Terjadinya keterlambatan penerbangan atau delay mengakibatkan  perusahaan  harus menaggung  kerugian  seperti  harus membayar  kompensasi  kepada  para penumpang pesawat. Adapun peraturan yang disebutkan perihal nilai kompensasi  yang  harus  diberikan kepada calon penumpang, digambarkan  pada  Tabel  2  sebagai berikut:
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
Tabel 2. Peraturan Perihal Nilai Kompensasi Delay Management Kategori Keterlambatan Kompensasi 1 30 menit s/d 60 menit Pemberian air mineral 2 61 menit s/d 120 menit Pemberian air mineral dan snack box 3 121 menit s/d 180 menit Pemberian minuman dan makanan berat 4 181 menit s/d 240 menit Pemberian minuman, snack box dan makanan berat 5 Lebih dari 240 menit Pemberian uang kompensasi sebesar Rp 300.000 kepada setiap penumpang 6 Pembatalan Penerbangan Pemberian refund ticket atau penjadwalan ulang Sumber: Peraturan Menteri (PM) Perhubungan RI No.59, 2015 Berdasarkan Tabel 2, demi memastikan para maskapai penerbangan  disiplin  menjaga  waktu, pemerintah Indonesia melalui Kementerian Perhubungan memberlakukan  aturan  kompensasi. Tertulis pada Peraturan Menteri (PM) Perhubungan  Republik  Indonesia  No 89  Tahun  2015  Tentang  Penanganan Keterlambatan  Penerbangan  ( Delay
Management ).
PT  Gapura  Angkasa  memiliki nilai  inti  budaya  perusahaan  yang sering  disebut DELIGHT ,  terdiri  atas
Decisive & Compliance, Integrity, dan
Customer  Delight. Dimana  dalam penjabarannya diharapkan setiap karyawan  bekerja  secara  cekatan, inovatif,  jujur,  bertanggung  jawab, saling  menghormati  dan  menghargai. Namun  yang  terjadi  adalah  budaya organisasi  mulai  lemah  dapat  dilihat dari adanya ketakutan akan perpecahan karena di dalam menjalankan tugas beberapa karyawan di  bagi  menjadi  beberapa  kelompok untuk menyelesaikan tugas mengingat tidak  semua  karyawan  memiliki  ijin atau license dari airlines. Hal tersebut dikhawatirkan  akan  berkelanjutan karena  kurang  berbaurnya  antara karyawan  yang  dapat  mempengaruhi kinerja.  Disamping  itu  lemahnya orientasi,  inisiatif  dan  partisipasi setiap  karyawan  dapat  menimbulkan penurunan kinerja mengingat di dalam operasional  yang  harus  tepat  waktu. Adapun persentase ketidakhadiran dan keterlambatan karyawan di PT Gapura Angkasa  Cabang  Denpasar  unit
Lanside  Service  dalam  lima  periode dapat dilihat pada Tabel 3 :

## Tabel 3. Persentase Ketidakhadiran dan Keterlambatan Karyawan
Tahun Jumlah Karyawan Absensi Tidak Hadir/Tahun Terlambat (Zona) Alfa Sakit Izin % Merah Kuning % 2018 345 26 53 31 32% 56 54 32% 2019 370 29 67 38 36% 70 62 36% 2020 424 38 69 45 36% 75 85 38% 2021 381 34 75 52 42% 86 78 43% 2022 469 41 84 77 43% 125 106 49% Sumber: Quality Control PT.Gapura Angkasa Cabang Denpasar, 2022
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
Berdasarkan Tabel 3. menunjukkan  tingginya  dari  masalah persentase ketidakhadiran dan keterlambatan  karyawan  sehingga tidak  mencapai on time performance. Ketidakhadiran karyawan dipicu oleh penjadwalan  jam  kerja  yang  tidak teratur karena delay. Melihat perkembangan dari dunia penerbangan yang  selalu  ramai  tentu  adanya  jam tambahan  atau  lembur,  sehingga membuat karyawan kesulitan menyesuaikan  anatara  jam  istirahat dengan jam kerja Disisi lain belum lagi dengan  pekerjaan  tambahan  yang harus memaksa karyawan kerja diluar schadule kerja yang sudah ditetapkan, dikarenakan penerbangan yang mereka  layani  terjadi  irregularities sehingga  membutuhkan  karyawan tambahan di hari itu demi kelancaran penerbangan lainnya. Berdasarkan  fenomena  dan permasalahan tersebut tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  kompetensi  dan  budaya organisasi  terhadap  kinerja  karyawan pada  PT.  Gapura  Angkasa  Cabang
Denpasar.
TINJAUAN PUSTAKA Menurut Sutedjo & Mangkunegara, (2018) kinerja sumber daya  manusia  (SDM)  adalah  prestasi kerja yakni hasil kerja dari kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung jawab  yang  diberikan  kepadanya. Menurut Satria et al., (2020) indikator yang  digunakan  untuk  mengukur kinerja  karyawan  yaitu:  1)  Kualitas kerja, 2) Kuantitas kerja, 3) Tanggung
jawab,  4)  Inisiatif,  5)  Kerjasama,  6) Ketaatan. Kompetensi menunjukkan karakteristik pengetahuan  dan  keterampilan  yang dimiliki  atau  perlu  dimiliki  individu untuk memungkinkan mereka melakukan tugas dan tanggung jawab mereka  secara  efektif  dan  untuk meningkatkan standar kualitas profesional  dalam  pekerjaan  mereka (Kurniawan  et  al,  2018).  Untuk mengukur kompetensi karyawan dapat digunakan  5  indikator  yaitu  :  1) Pengetahuan,  2)  Keterampilan,  3) Konsep  diri,  4)  Sifat,  5)  Motiv (Siagian, 2018).
Menurut  Dunan  et  al.,  (2020) Budaya organisasi adalah suatu norma dan  nilainilai  yang  dibentuk  dan diterapkan  oleh  perusahaan  untuk mempengaruhi  karakteristik  atau perilaku dalam memimpin karyawannya agar dapat mengerjakan tugas  dengan  tepat  waktu  dan membimbing karyawan dalam mencapai tujuan organisasi. Indikator yang  digunakan  untuk  mengukur budaya  organisasi  ada  4  yaitu  :  1) Inovasi  dan  pengambilan  resiko,  2) Perhatian terhadap detail, 3) Orientasi tim,  4)  Keagresifan  (Mustaan  dan Hamdi, 2022). Berdasarkan hasil telaah literatur  mengenai  variabel-variabel yang  diduga  mempengaruhi  kinerja karyawan  maka  hipotesis  pada penelitian  ini  dapat  dirumuskan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kompetensi Terhadap  Kinerja  Karyawan Penelitian  oleh  Rizal  et.,al, (2021) diketahui bahwa kompetensi berpengaruh secara  signifikan  dan  positif terhadap  kinerja  karyawan. Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa jika kompetensi semakin tinggi
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
maka  kinerja  karyawan  juga semakin  tinggi,  begitu  juga sebaliknya  jika  kompetensi karyawan  semakin  rendah maka  kinerja  karyawan  juga semakin  rendah.  Dari  uraian tersebut,  hipotesis  pertama dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
H1:  Kompetensi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja  karyawan  pada  PT. Gapura Angkasa Cabang Denpasar. 2. Pengaruh  Budaya  Organisasi Terhadap  Kinerja  Karyawan Penelitian  oleh  (Irianto  & Prijati,  2020)  menyatakan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja karyawan,  artinya  semakin tinggi budaya organisasi, maka akan  semakin  baik  kinerja karyawan, sebaliknya semakin rendah  budaya  organisasi maka  semakin  buruk  kinerja karyawan. Dari uraian tersebut, hipotesis kedua dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut: H2: Budaya Organisasi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja karyawan  pada  PT.Gapura Angkasa Cabang Denpasar. 3. Pengaruh  Kompetensi  dan Budaya  Organisasi  Terhadap Kinerja  Karyawan  Secara Simultan Penelitian yang
dilakukan  oleh  Rahmawati  et al,  (2021)  menyatakan  bahwa kompetensi dan budaya organisasi  secara  simultan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja karyawan, artinya keberhasilan suatu  organisasi  atau  instansi sangat  dipengaruhi  terhadap kompetensi.  kompetensi  yang optimal  adalah  kinerja  yang sesuai standar organisasi yang mendukung tercapainya tujuan organisasi.  Budaya  organisasi memiliki  efek  (pengaruh) sangat  kuat  terhadap  kinerja dan  efektivitas  organisasi jangka  Panjang.  Dari  uraian tersebut, hipotesis ketiga dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut: H3:  Kompetensi  dan  Budaya Organisasi  secara  simultan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja karyawan  pada  PT.  Gapura
Angkasa Cabang Denpasar.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan hasil kajian penelitian terdahulu yang relevan dan erat  kaitannya  dengan  permasalahan yang akan diteliti menjelaskan bahwa kompetensi  dan  budaya  organisasi memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja karyawan, maka  kerangka  pemikiran  dalam penelitian  ini  dapat  digambarkan sebagai berikut :
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
H1 H2

## H3
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Sumber: Gumilar (2017); Junianto (2019)
Penelitian  ini  berlokasi  di  PT. Gapura  Angkasa,  yang  berlokasi  di International  Departure  Hall  2nd
Floor  Airline  Office  Ngurah  Rai International  Airport Bali  80361 Indonesia. Lokasi penelitian ini dipilih karena ditemukan adanya permasalahan dimana kinerja karyawan  yang  belum  memuaskan sehingga terjadi penurunan pelayanan yang kurang  maksimal. Penelitian ini menggunakan  2  (dua)  variabel  bebas yaitu  kompetensi  (X1)  dan  budaya organisasi  (X2)  dan  1  (satu)  variabel terikat  yaitu  kinerja  karyawan  (Y). Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh karyawan PT. Gapura Angkasa  Cabang  Denpasar  sebanyak 469 karyawan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 82  karyawan  dengan  penentuan sampel dihitung menggunakan teknik slovin.  Metode  pengumpulan  data dalam penelitian ini dengan
melakukan  penyebaran  kuisioner. Teknik  analisis  data  yang  diguanakn pada  penelitian  ini  adalah  model regresi liniear berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Teknik analisis dalam penelitian  ini  menggunakan  analisi regresi  liniear  berganda.  Berikut  ini merupakan hasil analisis regresi liniear berganda:

## Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 1 (Constant) -1.727 2.535 -0.681 0.498 Kompetensi 0.894 0.090 0.615 9.916 0.000 Budaya Organisasi 0.742 0.122 0.376 6.060 0.000
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan Sumber: data diolah, 2023
Kompetensi
(X1)
Kinerja Karyawan (Y)
Budaya
Organisasi
(X2)
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
Berdasarkan hasil analisi regresi linear berganda  pada  Tabel  4,  didapatkan nilai  konstanta  sebesar  -1,727,  nilai koefisien  regresi  kompetensi  (X1) sebesar  0,894  dan  nilai  koefisien regresi budaya organisasi (X2) sebesar 0,742.  Model  regresi  yang  terbentuk adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2………………………………… ………………………… (1) Y = -1,727 + 0,894X1 + 0,742X2…………………………… ………………… .(2) 1. Pengaruh  Kompetensi  Terhadap Kinerja  Karyawan  Hipotesis pertama menyetakan bahwa pengaruh  kompetensi  terhadap kinerja  karyawan  adalah  positif dan signifikan. Berdasarkan tabel 4.,koefisien regresi variabel kompetensi sebesar 0,894 dengan nilai  thitung  (9,916)  >  ttabel (1,990) dan nilai Sig. (0,000) < α
(0,05)  sehingga  Ho  ditolak  dan H1  diterima.  Hasil  ini  berarti apabila  terdapat  peningkatan kompetensi maka akan mengakibatkan terjadinya peningkatan  kinerja  karyawan pada  PT.  Gapura  Angkasa Cabang  Denpasar.  Peningkatan kinerja karyawan dapat diupayakan dengan meningkatkan indikator-indikator yang terkandung dalam kompetensi  seperti  melakukan pelatihan  untuk  para  karyawan mengenai surat-surat untuk keberangkatan  penumpang  dan cara  loading  bagaasi  yang  tepat pada conveyer untuk meyemimbangan muatan di dalam  pesawat.  Hasil  penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan  oleh  Junianto  (2019),
Rizal  et.,al,  (2021),  Irianto  & Prijati  (2020),  yang  diketahui bahwa  kompetensi  berpengaruh secara  signifikan  dan  positif terhadap kinerja karyawan. 2. Pengaruh  Budaya  Organisasi Terhadap  Kinerja  Karyawan Hipotesis  pertama  menyatakan bahwa pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan  adalah  positif  dan signifikan.  Berdasarkan  tabel 4.,koefisien regresi variabel budaya  organisasi  sebesar  0,742 dengan  nilai  thitung  (6,060)  > ttabel  (1,990)  dan  nilai  Sig. (0,000)  < α (0,05)  sehingga  Ho ditolak dan H1 diterima. Hasil ini berarti apabila terdapat peningkatan  budaya  organisasi maka akan mengakibatkan terjadinya  peningkatan  kinerja karyawan  pada  PT.  Gapura Angkasa Cabang Denpasar. Peningkatan  kinerja  karyawan dapat diupayakan dengan meningkatkan indikator-indikator yang  terkandung  dalam  budaya organisasi  seperti  memberikan orientasi  atau  arahan  mengenai rantai  komando  yang  jelas  dan perusahaan juga dapat menerapkan peraturan yang lebih tegas. Hasil penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan  Gogo  Ade,  (2020), Ainanur  &  Tirtayasa,  (2018), Hasibuan,  (2020)  bahwa  adanya pengaruh  positif  dan  signifikan Budaya Organisasi  terhadap Kinerja karyawan. 3. Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi Secara Simultan Terhadap Kinerja Karyawan.  Berikut  merupakan hasil  uji  statistic  f  pada  tabel  5 sebagai berikut:

## Tabel 5. Hasil Uji Statistik F
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 23438.230 2 11719.115 239.891 0.000 b Residual 3859.295 79 48.852 Total 27297.524 81 a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan b. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi, Kompetensi
Sumber: data diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  5,  menunjukkan bahwa  nilai  F-hitung  adalah  sebesar 239.891  >  F-tabel  sebesar  3,11  dan signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Ini berarti bahwa kompetensi dan budaya organisasi secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan,  sehingga hipotesis  ketiga  dapat  diterima.
Dengan  demikian  apabila  karyawan memiliki  kinerja  yang  tinggi  berarti kompetensi  yang  diberikan  mampu meningkatkan kinerja karyawan disertai  adanya  budaya  organisasi yang  tinggi  dapat  meningkatkan kinerja  karyawan  pada  PT.  Gapura Angkasa Cabang Denpasar.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis penelitian dan hasil pembahasan yang telah  dilakukan,  maka  dapat  ditarik beberapa  kesimpulan,  yaitu:  1) kompetensi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada  PT.  Gapura  Angkasa  Cabang Denpasar;  2)  budaya  organisasi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT. Gapura Angkasa Cabang Denpasar; 3) kompetensi  dan  budaya  organisasi secara  simultan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  pada  PT.  Gapura  Angkasa Cabang Denpasar.

## Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan, maka  saran  yang  dapat  diberikan adalah sebagai berikut: 1) Disarankan bagi perusahaan untuk memperhatikan karyawan yang memiliki pengetahuan rendah  dalam  menyelesaikan  tugas dan  tanggungjawab  mereka.  Solusi yang dapat dilakukan dengan memberikan  pelatihan  secara  intens terhadap  pengetahuan  yang  harus dimiliki  dalam  jasa  penerbangan dalam hal ini seperti pengetahuan akan jenis-jenis  dokumen  perjalanan  yang diperlukan;  2)  Disarankan  bagi pimpinan  PT.  Gapura  Angkasa Cabang Denpasar hendaknya memberikan  sebuah  orientasi  dan memberikan  arahan  mengenai  rantai komando yang jelas sehingga karyawan  bisa  menunjukkan  rasa hormat  pada  sesame  rekan  kerja. Solusi yang dapat dilakukan perusahaan dapat menerapkan peraturan  yang  tegas  agar  karyawan lebih  menghargai  pekerjaan  serta rekan kerjanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ainanur,  A.,  &  Tirtayasa,  S.  2018.
"Pengaruh  Budaya  Organisasi, Kompetensi dan Motivasi Terhadap  Kinerja  Karyawan". Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. Vol.  1.  No.  1. September  2018.  ISSN  2623- 2634. Hal. l1-14.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
Dunan,  H.,  Rahmawati,  D.,  & Redaputri, A. P. 2020. "Pengaruh  Budaya  Organisasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  Pt Angkasa  Pura  I  (Persero)  the Influence  of  Organizational Culture  and  Competence  on
Employee  Performance  in  Pt Angkasa  Pura  I  (  Persero  )". Jurnal  Perilaku  Dan  Strategi Bisnis. Vol.8  No.2.  2020.  Hal.
119 - 128.). Fadude, F. D., Tawas, H. N., & Poluan, J. G. 2019. "Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi,  Dan  Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank  Syariah  Mandiri  Cabang
Bitung”. Jurnal  EMBA .  Vol.7. No.  Januari  2019.  ISSN  2303-
1174. Hal. 31 – 40. Gumilar, G. 2017. “Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi  terhadap  Kinerja Karyawan  pada  PT.  Otto Pharmaceutical Industries Divisi Marketing  Bandung.” Almana: Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis . Vol. 1. No. 1. Hal. 89-98. Hasibuan,  R.  2020.  "Pengaruh Kompetensi Komunikasi, Kecerdasan  Emosional  dan Budaya  Organisasi  Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pos
Pusat  Batam”. Jurnal  Bening Prodi  Manajemen  Universitas Riau  Kabupaten  106  Batam . Vol.  7  No.  1.  Tahun  2020.  P- ISSN 2252-5262. E-ISSN 2614- 499. Hal 105-118.
Indrajita, I. K., Sadiartha, A. N. G., & Mahayasa,  I.  G.  A.  (2021). Pengaruh Kreativitas dan Inovasi terhadap Kinerja Karyawan  pada  PT.  Tohpati Grafika Utama Denpasar. WidyaAmrita:  Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata , 1 (1), 1-13.
Irianto,  G.  A.  P.,  &  Prijati,  P.  2020.
"Pengaruh Kompetensi, Lingkungan  Kerja  Dan  Budaya Organisasi  Terhadap  Kinerja Karyawan  PT.  Mitra  Saruta Indonesia  Nganjuk". Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol.
9.  No.  11.  November  2020. eISSN: 2461-0593. Hal. 1-15.
Iswahyu. 2014. “Pengaruh Kesesuaian
Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat  Daerah  Kabupaten Malang”. Jurnal Eksekutif. Vol.2. No.1.April 2005. Hal 63- 80
Jufrizen,  J.  2017.  “Efek  Moderasi Etika  Kerja  Pada  Pengaruh Kepemimpinan Transformasional  dan  Budaya
Organisasi  Terhadap  Kinerja Karyawan”. EMabis:  Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis. Vol.18.  No.  2.  P-ISSN: 1412 – 968X. EISSN: 2598-9405. Hal. 145-158. Junianto, D. 2019. "Pengaruh Kompetensi Dan Budaya Organisasi  Terhadap  Kinerja Karyawan Pada Pt. Wahyu Daya Mandiri Surabaya". Jurnal Ekonomi  Dan  Manajemen ,Vol. 1.  No.2.  e-ISSN  :  2656-775X.
Hal. 1 – 10.
Kurniawan,  D.  A.,  &  Guswandi  & Sodikin, A. 2018. “The Effect of Competence  and  Motivation  on Employee Performance through Employees  Capabilitieson  PT. Binasinar Amity ”. Intern ational journal  of  research  science  & Management . Vol. 5. No. 5. Hal.
48-60.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
Muis, M. R., Jufrizen, J., & Fahmi, M. 2018. “Pengaruh budaya organisasi dan komitmen organisasi  terhadap  kinerja karyawan”. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah).
Vol.1.No.1.  E-ISSN:  2599- 3410. P-ISSN : 2614-3259. Hal.
9-25.
Mustaan,  M.,  &  Hamdi,  N.  2022.
“Pengaruh  Budaya  Organisasi, Pengembangan Karir, Dan Efikasi  Diri  Terhadap  Kinerja Karyawan Pt. Pln (Persero) Unit Pelayaan Jasa Lombok Tengah”. Jurnal Inovasi Penelitian. Vol.2. No.12. ISSN 2722- 9475(Cetak).  ISSN  2722-9467 (Online). Hal. 4047-4060 Novianingsih,  D.  A.  T.,  Suartina,  I. W.,  &  Mahayasa,  I.  G.  A. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan,  Motivasi,  dan Budaya  Organisasi  Terhadap Disiplin  Kerja  Karyawan  Pada UD. Putra Bali Glass Gianyar. WidyaAmrita:  Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata , 3 (1), 77-84.
Pusparani,  M.  2021.  "Faktor  Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai (Suatu  Kajian  Studi  Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia)". Jurnal Ilmu Manajemen  Terapan. Vol.  2. No. 4. Hal 534 – 543. Rahmawati,  A.,  Ishak,  A.  A.  R.,  & Akbar,  A.  2021.  “Pengaruh Kompetensi Dan Budaya Organisasi  Terhadap  Kinerja Karyawan  Pada  Pt.  Samsung Electronics Indonesia Makassar.” Journal of Innovation Research and Knowledge. Vol.  1.  No.  6.  Hal. 241-250. Rizal, A., Zamzam, F., & Marnisah, L. 2021. "Pengaruh Budaya Organisasi,  Kompensasi  Dan Kompetensi,  Terhadap  Kinerja Karyawan  Perusahaan  Daerah Pasar Palembang Jaya". Integritas  Jurnal  Manajemen Profesional  (IJMPRO). Vol.  2.
No.  1.  Edisi  Januari  2021.  P- ISSN  :  2722-0958.  E-ISSN  :
2722-094X. Hal 27-40. Sapitri, N. P. D. E., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Pengaruh Kompetensi  Dan  Karakteristik Pekerjaan  Terhadap  Kinerja Pegawai. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ) , 4 (1), 1-12. Satria,  K.,  DW,  H.,  &  Widiartanto. 2020. "Pengaruh Budaya Organisasi, Pengembangan Karir dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran PT. Nyonya Semarang". Jurnal Ilmu Administrasi  Bisnis. Vol.5. No.2.  July – Desember  2020. ISSN.2503.4367. Hal. 9-25. Siagian, M. 2018. "Pengaruh Disiplin Kerja, Budaya Organisasi, Kompetensi,  Dan  Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Sat Nusapersada Tbk Batam". Jurnal Akrab Juara. Vol. 3. No.
1. Februari 2018. Hal. 1-18.
Sutedjo, A. S., & Mangkunegara, A. P.
2018.  "Pengaruh  Kompetensi dan  Motivasi  Kerja  terhadap Kinerja  Karyawan  di  PT.  Inti Kebun Sejahtera". Jurnal BISMA (Bisnis Dan Manajemen). Vol. 5. No. 2. Hal. 120. Sutrisno,  T.,  &  Purnomosidhi,  B. 2013. "Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 147-158
Organisasi, Gaya Kepemimpinan, Dan Kompetensi  Terhadap  Kinerja Pemerintahan  Daerah  (Studi Empiris Pada Kabupaten Bangkalan)". Jurnal  InFestasi.
Vol.  9  No.  2  Desember  2013. Hal. 123 - 136.