Analisis  Efektivitas  Strategi  Penilaian  Kinerja  Dalam Meningkatkan  Produktivitas  Karyawan  di  Indomaret  Kota Serang
Khaeruman Universitas Bina Bangsa
Suflani Universitas Bina Bangsa
Ahmad Mukhlis Universitas Bina Bangsa
Ombi Romli Universitas Bina Bangsa

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  effectiveness  of  performance  appraisal  strategies  in increasing  employee  productivity  at  Indomaret,  Serang  City.  The  research  method  used  is qualitative.  Data  was  obtained  through  interviews  and  observations,  as  well  as  referring  to various  sources  such  as  books, journals,  scientific  articles  and  relevant references.  Indomaret employee  performance  assessment  was  carried  out  using  the  Balanced  Scorecard,  and  the research was carried out in November-December in Serang District, Serang City. The research results  show  that  from  the  perspective  of  finance,  customers,  internal  business  processes  and learning processes, the Balanced Scorecard records a high level of satisfaction. Thus, it can be concluded  that  the  employee  performance  assessment  at  Indomaret  Serang  City  succeeded  in meeting the requirements in the assessment and also achieved a high level of satisfaction. The implications  of  analyzing  the  effectiveness  of  this  performance  appraisal  strategy  can  provide guidance for similar companies in increasing the productivity of their human resources.
Keywords: Indomaret, Performance Assessment, Employee Productivity.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  efektivitas  strategi  penilaian  kinerja  dalam meningkatkan  produktivitas  karyawan  di  Indomaret  Kota  Serang.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  kualitatif. Data  diperoleh  melalui wawancara  dan  observasi,  serta  merujuk pada  berbagai  sumber  seperti  buku,  jurnal,  artikel  ilmiah,  dan  referensi  relevan.  Penilaian kinerja  karyawan  Indomaret  dilakukan  menggunakan  Balanced  Scorecard,  dan  penelitian dilaksanakan  pada  bulan  November-Desember  di  Kecamatan  Serang,  Kota  Serang.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan proses  pembelajaran,  Balanced  Scorecard  mencatat  tingkat  kepuasan  yang  tinggi.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  penilaian  kinerja  karyawan  di  Indomaret  Kota  Serang berhasil  memenuhi  syarat  dalam  penilaian  dan  juga  mencapai  tingkat  kepuasan  yang  tinggi. Implikasi dari analisis efektivitas strategi penilaian kinerja ini dapat memberikan panduan bagi perusahaan sejenis dalam meningkatkan produktivitas sumber daya manusia mereka.
Kata kunci: Indomaret, Penilaian Kinerja, Produktivitas Karyawan.

## 1. Pendahuluan
Di  tengah  persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat  dan  perubahan  dinamika  pasar  yang cepat,  perusahaan-perusahaan  ritel,  termasuk  Indomaret,  dituntut  untuk  menjaga  dan meningkatkan  produktivitas  karyawan  sebagai  salah  satu  kunci  keberhasilan
operasional. Kota Serang, sebagai pusat aktivitas ekonomi di wilayah tersebut, menjadi saksi dari transformasi bisnis yang cepat dan kebutuhan untuk mengoptimalkan kinerja karyawan di perusahaan-perusahaan ritel seperti Indomaret.
Strategi penilaian kinerja dianggap sebagai alat penting dalam manajemen sumber daya  manusia untuk memotivasi dan  meningkatkan produktivitas karyawan. Penelitian sebelumnya  menunjukkan  bahwa  penggunaan  strategi  penilaian  kinerja  yang  efektif dapat  memberikan  dampak  positif  terhadap  motivasi,  komitmen,  dan  kinerja  individu. Oleh karena  itu, penting untuk mengkaji  secara khusus strategi penilaian kinerja  yang diterapkan oleh Indomaret di Kota Serang dan menganalisis sejauh mana efektivitasnya dalam meningkatkan produktivitas karyawan. Peran karyawan di Indomaret tidak hanya sebatas  sebagai  pelaksana  tugas  harian  tetapi  juga  sebagai  representasi  langsung  dari pelayanan  pelanggan  dan  citra  perusahaan.  Maka  dari  itu,  pemahaman  mendalam tentang  sejauh  mana  strategi  penilaian  kinerja  dapat  memotivasi  karyawan  untuk mencapai  produktivitas  yang  optimal  sangat  penting  untuk  memastikan  keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis Indomaret di Kota Serang.
Keberadaan  indomaret  sangat  mempengaruhi  pasar  tradisional  dan  pedagang kelontong  yang  berada  disekitar  indomaret,  sehingga  membuat  para  pedagang kehilangan  pelanggan-pelanggannya,  indomaret  memiliki  kelebihan  dari  toko  lainnya yaitu  memiliki  lokasi  yang  strategis,  kelengkapan  produk,  kualitas  produk  yang  baik, harga yang pas di kantong, pelayanan yang baik, kenyamanan berbelanja dan memiliki segudang promosi (Hariyadi, 2017).
Penilaian  kinerja  adalah  hal  penting  untuk  menyampaikan  informasi  yang  dapat dipergunakan  didalam  evaluasi  dan  pengembangan  kinerja  karyawan,  ketika  tidak  ada penilaian kinerja yang kompleks, maka sulit untuk menilai perusahaan tersebut, apakah perusahaan tersebut telah mencapai tujuan yang diharapkan dan mengalami peningkatan kinerja  dalam  segala  aspek  di  setiap  tahunnnya.  Untuk  mendukung  agar  strategi penilaian kinerja yang baik maka perusahaan wajib untuk meningkatkan kualitas kinerja dengan  menyedikan  pelayanan  terbaik  terhadap  pelanggan  dan  terus  ditingkatkan kemampuan SDM (Sumber Daya Manusia) yang dimiliki perusahaan tersebut (Ilhami & Rimantho,  2017).  Sebagai  tolak  ukur  bagi  setiap  perusahaan  maka  produktivitas  kerja karyawan  sangat diutamakan dalam  membangun  kegiatan perusahaan  baik dilihat dari segi  kualitas  maupun  kuantitas  produknya.  Perusahaan  harus  mempertahankan  mutu serta kesejahteraan karyawan  merupakan daya saing perusahaan  lain. Untuk mencapai sebuah tujuan perusahaan tidak hanya di tuntut untuk memiliki modal besar akan tetapi perlu memperhatikan faktor produksi dimana faktor tersebut tidak dapat berdiri sendiri diantaranya  faktor  alam,  tenaga  kerja,  dan  keahlian  yang  saling  mendukung  agar tercapai sebuah tujuan perusahaan secara efektif dan efisien (Wirawan et al., 2019).
Penelitian  ini  menghadirkan  dua  dimensi  baru  dalam  konteks  penilaian  kinerja karyawan di Indomaret Kota Serang. Pertama, melalui analisis mendalam, penelitian ini mengungkap  bagaimana  strategi  penilaian  kinerja  diimplementasikan,  membahas metode, kriteria penilaian, dan frekuensi evaluasi. Penelitian ini memberikan pandangan holistik terhadap bagaimana aspek-aspek  ini  memengaruhi persepsi karyawan terhadap
strategi  penilaian  yang  diterapkan.  Kedua,  penelitian  ini  menjembatani  pemahaman strategi  penilaian  dengan  upaya  meningkatkan  produktivitas  karyawan  di  Indomaret. Dengan  mempertimbangkan  temuan  analisis  strategi  penilaian,  penelitian  ini mengusulkan  hipotesis  sebagai  dasar  untuk  mengeksplorasi  korelasi  antara  efektivitas strategi  penilaian  kinerja  dan  tingkat  produktivitas  karyawan.  Selain  itu,  penelitian  ini juga  menginvestigasi  apakah  perbaikan  pada  strategi  penilaian  dapat  memberikan dampak  positif  pada  produktivitas  mereka.  Melalui  pendekatan  ini,  penelitian  tidak hanya  memberikan  pemahaman  mendalam  tentang  pengelolaan  kinerja  karyawan  di sektor  ritel,  tetapi  juga  menawarkan  rekomendasi  konkret  untuk  meningkatkan produktivitas karyawan di Indomaret Kota Serang.  Dengan menyoroti hubungan antara strategi  penilaian  kinerja  dan  hasil  produktivitas,  penelitian  ini  mengarahkan  perhatian pada solusi yang dapat diterapkan dalam konteks industri ritel, menghadirkan kontribusi berharga untuk pengembangan strategi manajemen kinerja yang lebih efektif.

## 2. Landasan Teori

## 2.1 Indomaret
Indomaret  sebagai  jaringan  minimarket  terkemuka  di  Indonesia  sejak  1998,  menjadi pilihan utama konsumen  berkat konsepnya  yang memberikan kemudahan aksesibilitas, harga  terjangkau,  dan  produk  lengkap.  Tidak  hanya  fokus  pada  penjualan,  Indomaret juga  aktif  dalam  kegiatan  Corporate  Social  Responsibility  (CSR),  menunjukkan komitmennya  terhadap  masyarakat  dan  lingkungan. Dengan  luas  area  sekitar  200  m 2 , Indomaret menonjolkan strategi bisnis berkelanjutan dan komitmen terhadap pelayanan pelanggan.  Pendiriannya  didasarkan  pada  pemahaman  akan  meningkatnya  kebutuhan sehari-hari  masyarakat,  dengan  lokasi  strategis  sebagai  faktor  kunci  kesuksesannya. Indomaret  dikenal  dengan  harga  terjangkau,  penawaran  promosi  menguntungkan,  dan inisiatif CSR dalam pendidikan, kesehatan, dan keberlanjutan lingkungan.
Dalam  pasar  modern  yang  melibatkan  berbagai  jenis  ritel,  minimarket  seperti Indomaret  menonjol  sebagai  tempat  yang  tidak  hanya  menyediakan  beragam  produk, tetapi  juga  menjamin  kualitasnya  melalui  seleksi  yang  ketat.  Konsep  ini  menciptakan pengalaman belanja yang terstruktur dan efisien, memenuhi kebutuhan sehari-hari tanpa perlu  tawar-menawar.  Indomaret  bukan  hanya  sebuah  tempat  berbelanja,  tetapi  juga agen  perubahan  yang  peduli  terhadap  kesejahteraan  masyarakat  dan  keberlanjutan lingkungan.  upaya  keberlanjutan  lingkungan  juga  menjadi  fokus  utama,  dengan langkah-langkah  konkret  untuk  mengurangi  jejak  karbon  dan  mempromosikan  praktik bisnis yang ramah lingkungan. Dengan pendekatan holistik ini, Indomaret bukan hanya menjadi  destinasi  belanja  yang  unggul,  tetapi  juga  menjadi  tonggak  positif  dalam membentuk sosial dan lingkungan yang berkelanjutan.
Perkembangan  Alfamart,  Alfamidi,  Indomaret,  dan  sejenisnya  terus  meningkat dari tahun ke tahun. Pasar tradisional atau pedagang kelontong semakin terdesak akibat kehadiran usaha ritel pasar modern. Antara tahun 2013 hingga 2018, pertumbuhan gerai ritel  mencapai 162 persen. Pada tahun 2013, pertumbuhan gerai  minimarket mencapai 254,8  persen,  meningkat  dari  2.058  gerai  menjadi  7.301  pada  tahun  2018.  Seiring
dengan  itu,  jumlah  pasar  tradisional  dalam  kurun  waktu  yang  singkat  mengalami penurunan.  Pesatnya  pertumbuhan  pasar  modern  itu  sejalan  dengan  meningkatnya penetrasi ritel asing ke Indonesia (Muliani et al., 2019).

## 2.2 Penilaian kinerja karyawan
Penilaian kinerja karyawan adalah proses yang menggambarkan tingkatan pelaksanaan suatu program  kegiatan atau kebijakan dalam  merealisasikan sasaran, tujuan, visi, dan misi  yang  diimplementasikan  melalui  perencanaan  strategis  suatu  organisasi  (Titus Indrajaya,  et.al,  2021).  Ini  merupakan  upaya  yang  telah  sistematis  untuk  mengukur pencapaian  individu  selama  bekerja,  dengan  membandingkannya  dengan  standar  yang telah  ditetapkan.  Proses  ini  tidak  hanya  mencakup  evaluasi  hasil  kerja,  tetapi  juga mengidentifikasi  sejauh  mana  karyawan  mampu  mencapai  target  dan  memenuhi harapan yang telah ditetapkan oleh organisasi. Penilaian kinerja memberikan gambaran objektif  tentang  kontribusi  karyawan  terhadap  pencapaian  tujuan  organisasi,  sekaligus memberikan dasar untuk pengembangan karyawan dan perbaikan berkelanjutan dalam lingkup kerja mereka.
Menurut Sutrisno  (Oley  et  al.,  2017), terdapat  enam  elemen  kinerja  primer  yang digunakan untuk menilai kinerja karyawan, yaitu:

## 1. Kualitas (Quality)
Menunjukkan  sejauh  mana  proses  atau  hasil  pelaksanaan  kegiatan  mendekati kesempurnaan atau mencapai tujuan yang diharapkan.
2. Kuantitas (Quantity)
Merupakan nilai yang dihasilkan, seperti nilai dalam bentuk rupiah, unit, atau siklus kegiatan yang telah dilakukan.
3. Waktu yang Tepat (Timeliness)
Mengukur  sejauh  mana  kegiatan  yang  telah  diselesaikan  sesuai  dengan  waktu  yang telah ditetapkan, dengan memperhatikan ketepatan waktu.
4. Efektivitas Biaya (Cost Effectiveness)
Menunjukkan sejauh mana sumber daya yang digunakan untuk pelaksanaan kegiatan maksimal dalam mencapai hasil yang tinggi atau mengurangi kerugian.
5. Kemampuan untuk Pengawasan (Need for Supervision)
Menilai  sejauh  mana  seorang  karyawan  dapat  melaksanakan  suatu  fungsi  pekerjaan tanpa memerlukan pengawasan secara konstan.
6. Pengaruh Pribadi (Interpersonal Impact)
Merupakan tingkat sejauh mana seorang pegawai dapat menjaga harga diri, reputasi, dan kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain.
Elemen-elemen  ini  memberikan  landasan  bagi  manajemen  untuk  memberikan penilaian  yang  komprehensif  terhadap  kinerja  karyawan,  memungkinkan  pemahaman yang  holistik  tentang  kontribusi  mereka  terhadap  organisasi.  Pengukuran  kinerja karyawan dilakukan dengan tujuan untuk membantu perbaikan kinerja, alokasi sumber daya yang efektif, dan pengambilan keputusan yang tepat (Irawati et al., 2021). Selain itu, pengukuran ini bertujuan untuk mewujudkan pertanggungjawaban dan memperbaiki komunikasi  organisasional.  Dengan  melakukan  evaluasi  kinerja  karyawan  secara
efektif, perusahaan dapat mengatur kohesivitas karyawan untuk  mencapai tujuan  yang diinginkan  oleh  perusahaan  itu  sendiri.  Selain  itu,  ini  juga  dapat  mengoptimalkan kinerja  karyawan,  karena  karyawan  akan  termotivasi  untuk  bekerja  dengan  semangat dan  lebih  baik  dari  hari  ke  hari  (Evita  et  al.,  2019).  Dengan  demikian,  pengukuran kinerja  karyawan  bukan  hanya  alat  evaluasi,  tetapi  juga  strategi  yang  dapat meningkatkan kinerja keseluruhan perusahaan.

## 2.3 Produktivitas Karyawan
Konsep produktivitas berkaitan erat dengan seberapa efisien suatu proses menghasilkan keluaran  dengan  menggunakan  sejumlah  masukan  tertentu.  Produktivitas  merupakan rasio  antara  masukan  ( input )  dan  keluaran  ( output )  dengan  fokus  pada  hasil  yang dihasilkan  oleh  suatu  proses,  seringkali  dengan  mencampurkan  berbagai  elemen  untuk mencapai tingkat keluaran tertentu. Produktivitas kerja, yang mencakup barang dan jasa yang  dihasilkan  oleh  setiap  individu  atau  kelompok,  mencerminkan  perbandingan antara  masukan  dan  keluaran  dengan  upaya  untuk  meningkatkan  efisiensi  (Baiti  et  al., 2020).  Produktivitas  kerja  memiliki  dampak  yang  signifikan  bagi  kedua  belah  pihak, yaitu  karyawan  dan  perusahaan.  Ketika  produktivitas  tinggi,  itu  menguntungkan  baik perusahaan  maupun  karyawan.  Produktivitas  kerja  dapat  diukur  melalui  sistem pengukuran  fisik  seperti  jumlah  bahan  atau  jam  kerja  per  individu,  menggunakan metode pengukuran waktu tenaga kerja (jam, hari, atau tahun) sebagai acuan.
Produktivitas kerja dapat dikelompokkan menjadi tiga aspek. Pertama, pendekatan tradisional  untuk  mengukur  produktivitas  secara  keseluruhan  adalah  rasio  antara  hasil ( output ) dengan total peralatan produksi  yang digunakan ( input ). Kedua, produktivitas pada  dasarnya  dianggap  sebagai  sikap  mental  yang  selalu  memiliki  pandangan  bahwa kualitas hidup hari ini harus lebih baik daripada hari kemarin, dan hari esok harus lebih baik  dari  hari  ini.  Ketiga,  produktivitas  merupakan  interaksi  terpadu  secara  seimbang dari  tiga  faktor  utama,  yaitu:  investasi  termasuk  pemanfaatan  pengetahuan  dan teknologi  serta riset,  manajemen,  dan  tenaga  kerja.  Pendekatan  ini  mencakup  elemen- elemen kunci yang saling terkait untuk mencapai tingkat produktivitas yang optimal.
2.4 Balanced scorecard
Balanced  Scorecard (BSC)  awalnya  dikembangkan  sebagai  respons  terhadap keterbatasan  pengukuran  kinerja  yang  hanya  fokus  pada  aspek  keuangan.  Tujuan pengembangannya  adalah  untuk  mengatasi  kekurangan  dalam  mempertimbangkan kinerja  non-keuangan,  seperti  kepuasan  pelanggan,  produktivitas,  efektivitas  biaya dalam proses produksi, dan keterlibatan serta komitmen karyawan dalam menyediakan produk  dan  layanan  kepada  pelanggan. Balanced  Scorecard memberikan  pendekatan holistik  yang  tidak  hanya  bergantung  pada  informasi  keuangan  dari  sistem  akuntansi tradisional.  Sebaliknya,  BSC  memberikan  kerangka  kerja  yang  lebih  luas  untuk mengukur  dan  memantau  pencapaian  tujuan  strategis  perusahaan  melalui pengintegrasian  indikator  keuangan  dan  non-keuangan.  Pendekatan  ini  memberikan gambaran  komprehensif  tentang  performa  organisasi,  memungkinkan  pemangku kepentingan  untuk  lebih  baik  memahami  kontribusi  nilai  dari  berbagai  aspek  kinerja perusahaan (Oley et al., 2017).
3 Metode

## 3.1 Jenis penelitian
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif,  yang  merupakan pendekatan  pemahaman  naturalistik  ( fenomenologis )  (Sugiyono,  2016).  Metode deskriptif  kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  filsafat  positivisme digunakan  untuk  menjelajahi  kondisi  alam  suatu  fenomena  (sebaliknya  adalah eksperimen), di mana peneliti merupakan instrumen kunci dan teknik pengumpulan data dilakukan  melalui  triangulasi  (gabungan).  Analisis  data  bersifat  induktif/kualitatif,  dan hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna  daripada  generalisasi. Sugiyono (2016)  menegaskan  bahwa  penelitian  kualitatif  melibatkan  partisipasi  aktif  peneliti dalam  situasi  atau  lingkungan  di  mana  fenomena  tersebut  terjadi.  Pengumpulan  data dalam penelitian kualitatif dapat melibatkan wawancara, observasi, serta mengutip dari buku,  jurnal, artikel  ilmiah, dan referensi  yang relevan dengan  fokus pada pemahaman yang mendalam tentang pandangan, nilai, dan pengalaman partisipan.

## 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Indomaret yang terletak di Kecamatan Serang, Kota Serang, Banten.  Pemilihan  lokasi  ini  dilatarbelakangi  oleh  keinginan  untuk  mendapatkan wawasan  yang  mendalam  mengenai  strategi  penilaian  kinerja  karyawan  dan  optimasi produktivitas  di  lingkungan  ritel  Indomaret  di  konteks  geografis  dan  demografis  yang spesifik.  Pelaksanaan  penelitian  dilakukan  dalam  rentang  waktu  dari  bulan  November hingga Desember 2023. Pemilihan periode ini didasarkan pada pertimbangan strategis, memungkinkan  peneliti  untuk  mengamati  dan  menganalisis  situasi  kinerja  karyawan dan implementasi strategi penilaian di Indomaret selama periode yang representatif dan relevan.

## 3.3 Subjek dan Objek Penelitian
Penelitian  ini  berfokus  pada  subjek  karyawan  Indomaret,  dengan  tujuan  untuk menyelidiki dan menganalisis strategi penilaian kinerja yang diterapkan dengan maksud mengoptimalkan  produktivitas  karyawan  di  lingkungan  Indomaret.  Subjek  penelitian ini,  yaitu  para  karyawan  Indomaret,  menjadi  pusat  perhatian  untuk  memahami bagaimana  strategi  penilaian  kinerja  berkontribusi  terhadap  peningkatan  produktivitas mereka.  Dengan  demikian,  objek  penelitian  terfokus  pada  strategi  penilaian  kinerja sebagai  alat  manajemen  yang  diharapkan  dapat  membentuk,  mendorong,  dan meningkatkan kinerja karyawan di Indomaret.

## 3.4 Sumber Data
Menurut  (Sugiyono,  2019),  data  merupakan  bentuk  informasi  tentang  sesuatu,  sesuatu yang  diketahui  atau  terjawab,  fakta  yang  dijelaskan  dengan  simbol,  angka,  kode,  dan sebagainya.  Pada  penelitian  kualitatif,  data  disajikan  dalam  bentuk  kata-kata  tertulis yang  diamati  oleh  peneliti,  dan  terdapat  objek  yang  diperiksa  secara  rinci  untuk memahami  maknanya  disimpan  secara  tidak  langsung  dalam  dokumen.  Sumber  data yang diambil oleh peneliti meliputi:
1. Data Primer
Data primer diperoleh langsung dari sumber atau tempat pertama (Sugiyono, 2016). Dalam  penelitian  ini,  menggunakan  data  primer  yaitu  wawancara  langsung  dengan narasumber.
2. Data Sekunder
Data  sekunder  diperoleh  secara  tidak  langsung  yang  dikumpulkan  oleh  peneliti (Sugiyono,  2016).  Dalam  penelitian  ini,  juga  menggunakan  data  sekunder  seperti buku, jurnal, artikel ilmiah, dan referensi lain yang mendukung penelitian ini.

## 3.5 Teknik pengumpulan data
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  cara  yang  digunakan  peneliti  untuk mengumpulkan  informasi  dan  fakta  mengenai  suatu  bidang  yang  sedang  ditelitinya (Sugiyono, 2016). Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan antara lain:
1. Observasi:  Observasi  dilakukan  di  Indomaret,  tepatnya  di  lokasi  penelitian.  Ini diperlukan untuk mengetahui dan mengamati kegiatan karyawan di Indomaret yang menjadi fokus penelitian.
2. Wawancara:  Wawancara  dilakukan  dengan  karyawan  Indomaret  menggunakan sejumlah  pertanyaan  yang  telah  disiapkan  oleh  peneliti.  Tujuan  wawancara  adalah untuk  mengumpulkan  informasi  sebanyak-banyaknya  mengenai  Indomaret  dan memahami kegiatan sehari-hari.
3. Dokumentasi: Dokumentasi  dilakukan  untuk  mendokumentasikan  kegiatan  yang terjadi di Indomaret. Dokumentasi dapat melibatkan pengambilan foto, catatan, atau rekaman yang mendukung pengumpulan data dan analisis lebih lanjut.

## 3.6 Metode Analisis
Metode  analisis  data  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  analisis  deskriptif,  yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang komprehensif tentang keadaan data secara umum.  Pendekatan  ini  memungkinkan  peneliti  untuk  merinci  dan  menjelaskan karakteristik  utama  dari  setiap  perspektif  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian, yang  terfokus  pada  aspek  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan  proses pembelajaran.
1. Perspektif Keuangan Dalam perspektif keuangan, analisis bertujuan menilai pendapatan dan produktivitas dengan  fokus  pada  kinerja  karyawan  yang  memengaruhi  penjualan.  Evaluasi dilakukan  untuk  memahami  kontribusi  upaya  karyawan  terhadap  keuntungan perusahaan.
2. Perspektif Pelanggan Tujuan utama Indomaret adalah meningkatkan jumlah pelanggan dan mempengaruhi penjualan  produk. Analisis  pada  perspektif  pelanggan  menilai  kemampuan  internal perusahaan  dalam  meningkatkan  kinerja  produk,  inovasi,  dan  teknologi  untuk memahami  selera  pasar.  Fokusnya  pada  upaya  meningkatkan  kepuasan  pelanggan untuk mendongkrak pendapatan Indomaret Perkamil.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif ini berfokus pada pengukuran aktivitas yang dilakukan oleh  manajer dan karyawan  dalam  menciptakan  produk  yang  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan dan pemegang saham. Analisis proses bisnis  internal  memberikan wawasan tentang efisiensi  dan  efektivitas  operasional  Indomaret,  yang  dapat  memengaruhi  kualitas produk dan kepuasan pelanggan.
4. Perspektif Proses Pembelajaran Perspektif  pembelajaran  mengevaluasi  tingkat  produktivitas  karyawan  Indomaret melalui  kepuasan  karyawan  terhadap  perusahaan.  Analisis  ini  membantu  dalam memahami sejauh mana karyawan merasa puas dengan lingkungan kerja dan apakah hal ini berdampak positif pada produktivitas mereka. Perolehan data dari perspektif ini  dapat  memberikan  wawasan  tentang  potensi  perbaikan  dan  pengembangan internal perusahaan.
Dengan  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  pada  keempat  perspektif  ini, penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  gambaran  holistik  terhadap  penilaian kinerja  karyawan  Indomaret  dan  kontribusinya  terhadap  keseluruhan  produktivitas perusahaan.

## 4. Hasil Analisis dan Pembahasan

## 4.1 Strategi penilaian kinerja karyawan di indomaret
Dalam  penilaian  kinerja  karyawan  di  Indomaret  Kecamatan  Serang  Kota  Serang, beberapa  aspek  utama  menjadi  fokus  untuk  memberikan  gambaran  yang  holistik terhadap  kontribusi  karyawan  dalam  berbagai  aspek  operasional  perusahaan. Aspek pertama yang dievaluasi adalah dari segi keuangan, yang bertujuan untuk melihat sejauh mana karyawan berkontribusi terhadap tingkat pendapatan dan produktivitas Indomaret. Evaluasi  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  karyawan terhadap  omset  penjualan,  yang  pada  gilirannya  memengaruhi  produktivitas  dan keuntungan perusahaan. Hasil penilaian dari aspek ini di Indomaret  Kecamatan Serang Kota  Serang  menunjukkan  hasil  yang  memuaskan,  mencerminkan  kinerja  karyawan yang berdampak positif pada proyeksi penjualan dan profitabilitas perusahaan.
Aspek kedua  yang diperhatikan adalah dari perspektif pelanggan,  yang  bertujuan untuk  meningkatkan  jumlah  pengunjung  atau  pelanggan.  Hal  ini  dianggap  sebagai indikator  yang  dapat  berpengaruh  pada  tingkat  penjualan  produk  di  Indomaret.  Hasil penilaian  dari  aspek  pelanggan  menunjukkan  pencapaian  yang  memuaskan, menandakan  keberhasilan  upaya  Indomaret  dalam  menarik  dan  mempertahankan pelanggan  setianya. Dari  segi  proses  bisnis  internal,  penilaian  dilakukan  untuk memastikan bahwa setiap aktivitas  yang dilakukan oleh  manajemen  maupun karyawan dapat  diukur  dengan  baik.  Tujuannya  adalah  untuk  meningkatkan  pelayanan  dan kepuasan  pelanggan.  Evaluasi  dari  aspek  proses  bisnis  internal  menunjukkan  bahwa Indomaret  Kecamatan  Serang  Kota  Serang  telah  berhasil  melibatkan  karyawan  dalam berbagai  aktivitas  bisnis  dengan  efektif. Terakhir,  dari  perspektif  proses  pembelajaran, evaluasi dilakukan untuk melihat sejauh mana karyawan merasa puas dan terlibat dalam pembelajaran  organisasional.  Tujuannya  adalah  untuk  melihat  tingkat  kepuasan
karyawan  terhadap  perusahaan.  Hasil  penilaian  dari  aspek  ini  menunjukkan  bahwa karyawan  di  Indomaret  Kecamatan  Serang  Kota  Serang  merasakan  kepuasan  dan keterlibatan yang positif terhadap pembelajaran yang diterapkan oleh perusahaan.
Secara umum, penilaian kinerja karyawan di Indomaret Kecamatan Serang Kota Serang  mencerminkan prestasi  yang  memuaskan dari berbagai perspektif,  menandakan komitmen  perusahaan  untuk  memberikan  layanan  terbaik  kepada  pelanggan  dan menciptakan  lingkungan  kerja  yang  positif  untuk  karyawan. Dalam  penelitian  ini, ditemukan bahwa Indomaret menggunakan berbagai metode penilaian kinerja, termasuk evaluasi  kinerja  berbasis  kriteria  tertentu,  analisis  hasil  kerja,  serta  interaksi  dan kontribusi karyawan terhadap tujuan perusahaan.  Sistem penilaian tersebut tidak hanya terfokus  pada  aspek  kuantitatif,  seperti  produktivitas  dan  target  penjualan,  tetapi  juga memperhitungkan  aspek  kualitatif,  seperti  kemampuan  berkomunikasi,  kerjasama  tim, dan  pelayanan  pelanggan. Selain  itu,  penelitian  menyoroti  bahwa  Indomaret memberikan  perhatian  khusus  pada  pembinaan  dan  pengembangan  karyawan berdasarkan  hasil  penilaian  kinerja.  Program  pelatihan  dan  pengembangan  dirancang untuk  meningkatkan  keahlian,  pengetahuan,  dan  keterampilan  yang  diperlukan, sehingga  karyawan  dapat  terus  berkembang  sesuai  dengan  tuntutan  pasar  dan perusahaan.
Hasil  penelitian  juga  mencerminkan  adanya  hubungan  positif  antara  strategi penilaian  kinerja  yang  diterapkan  di  Indomaret  dan  peningkatan  produktivitas karyawan.  Karyawan  yang  mendapatkan umpan  balik konstruktif dari proses penilaian cenderung  lebih  termotivasi  dan  berkinerja  tinggi. Dengan  demikian,  penelitian  ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang pentingnya strategi penilaian kinerja sebagai alat manajemen yang efektif dalam mengoptimalkan produktivitas karyawan di lingkungan  ritel,  khususnya  di  Indomaret.  Implikasi  dari  hasil  penelitian  ini  dapat membantu  perusahaan  sejenis  untuk  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan kesejahteraan  karyawan  melalui  penerapan  strategi  penilaian  kinerja  yang  tepat  dan berkelanjutan.

## 4.2 Cara Mengoptimalkan Produktivitas Karyawan Di Indomaret
Pada  Indomaret,  terdapat  beberapa  faktor  yang  menjadi  kunci  dalam  upaya meningkatkan produktivitas karyawan, antara lain:
1. Gaji Upah Minimum Regional (UMR) dan Bonus
Perusahaan  memberikan  perhatian  khusus  pada  kesejahteraan  karyawan  dengan memberikan  gaji  setidaknya  setara  dengan  Upah  Minimum  Regional  (UMR)  dan menerapkan  sistem  bonus  sebagai  insentif  tambahan,  yang  diharapkan  menjadi motivasi  bagi  karyawan  untuk  meningkatkan  kinerja  mereka.  Selain  itu,  program kesejahteraan  karyawan  yang  komprehensif  mencerminkan  komitmen  perusahaan untuk menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan memotivasi.
2. Pengawasan yang Tepat
Pelaksanaan  pengawasan  yang  efektif  menjadi  faktor  penting  dalam  meningkatkan disiplin kerja karyawan. Pemasangan CCTV dan  layar TV di Indomaret  Kecamatan Serang  Kota  Serang  berfungsi  sebagai  alat  pengawas  yang  membantu  memantau
kondisi di tempat kerja. Hal  ini  bertujuan untuk mencegah pelanggaran disiplin dan meningkatkan fokus kerja karyawan.
3. Penerapan Peraturan yang Tepat
Pihak  perusahaan  menjalankan  peraturan  dan  ketentuan  yang  telah  disepakati bersama  para  pegawai  pada  saat  rekrutmen.  Indomaret  Kecamatan  Serang  Kota Serang  menerapkan  peraturan  seperti  pemakaian  seragam  Indomaret,  celana  jeans berwarna  gelap,  serta  penempatan  di  wilayah  tertentu.  Selain  itu,  penerapan  shift kerja  membantu  mengatur  waktu  kerja  dengan  shift  satu  dari  jam  07.00-15.00  dan shift dua dari jam 15.00-23.00. Hal ini bertujuan untuk menciptakan kedisiplinan dan kerjasama yang terstruktur di antara karyawan.
Dalam penelitian  ini, ada  beberapa pendekatan strategis telah diidentifikasi untuk meningkatkan  produktivitas  karyawan  di  lingkungan  Indomaret: Pertama,  perusahaan Indomaret  memberlakukan  sistem  penilaian  kinerja  yang  mempertimbangkan  aspek keuangan  dan  non-keuangan.  Evaluasi  dilakukan  secara  berkala  untuk  mengukur pencapaian karyawan dalam mencapai target dan sasaran perusahaan. Kedua, pemberian insentif,  seperti  bonus  dan  penghargaan,  dijadikan  sebagai  motivasi  tambahan  bagi karyawan  yang  mencapai  atau  melebihi  standar  kinerja  yang  ditetapkan.  Hal  ini bertujuan untuk mendorong semangat kerja dan dedikasi yang lebih tinggi.
Selain  itu,  pendekatan  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan  juga  diterapkan. Program  pelatihan  yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan  individu  membantu meningkatkan  keterampilan  dan  pengetahuan  karyawan,  yang  pada  gilirannya  dapat berkontribusi  pada  peningkatan  produktivitas.  Indomaret  juga  memastikan  adanya pengawasan  yang  efektif  untuk  memantau  kinerja  karyawan.  Pemasangan  CCTV  dan sistem monitoring membantu meningkatkan disiplin kerja dan memastikan bahwa setiap karyawan bekerja sesuai dengan standar perusahaan.
Pengukuran  produktivitas  pada  karyawan  melibatkan  beberapa  aspek  kunci, sebagai berikut:
1. Kemampuan:  Karyawan  diharapkan  memiliki  keterampilan  dan  kemampuan  yang diperlukan  untuk  menjalankan  tugas  mereka.  Kemampuan  ini  sangat  bergantung pada tingkat keahlian dan profesionalisme karyawan selama bekerja.
2. Meningkatkan  Hasil  yang  Dicapai:  Untuk  meningkatkan  produktivitas,  karyawan perlu  menunjukkan  usaha  yang  tinggi.  Hasil  yang  dicapai  adalah  indikator keberhasilan yang dirasakan baik oleh karyawan maupun pelanggan.
3. Semangat  Kerja:  Karyawan  yang  memiliki  semangat  kerja  tinggi  cenderung  lebih produktif. Semangat kerja yang konsisten dari hari ke hari dapat membantu menjaga tingkat kinerja yang tinggi.
4. Pengembangan  Diri:  Karyawan  perlu  terus  berkembang  dan  memperbarui  diri  agar dapat menghadapi harapan dan tantangan yang ada. Proses pengembangan diri dapat dilakukan  dengan  mengamati  perkembangan  industri  dan  memahami  kebutuhan pasar.
5. Mutu:  Kualitas  kerja  individu  adalah  parameter  penting  dalam  mengukur produktivitas.  Hasil  kerja  yang  baik  akan  menciptakan  dampak  positif  terhadap reputasi karyawan dan perusahaan.
6. Efisiensi: Efisiensi mengukur seberapa baik hasil yang dicapai dibandingkan dengan seluruh  sumber  daya  yang  digunakan.  Produktivitas  yang  tinggi  biasanya mencerminkan  efisiensi  yang  baik  dalam  pemanfaatan  waktu,  energi,  dan  sumber daya lainnya (Panjaitan, 2018).
Dengan  memperhatikan  aspek-aspek  di  atas,  perusahaan  dapat  melakukan evaluasi  yang  holistik  terhadap  kinerja  karyawan  dan  mengidentifikasi  area  di  mana peningkatan  dapat  dilakukan  untuk  mengoptimalkan  produktivitas  secara  keseluruhan. Penelitian  lain  yang  sejalan  penelitian  oleh  Darmadi  Darmadi  (2020)  dengan  judul Pengaruh  Lingkungan  Kerja  dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada Indomaret  Cabang  Kelapa  Dua  Gading  Serpong  Kabupaten  Tangerang  dengan  fokus penelitian  pembinaan  dan  pengembangan  karyawan  baru  ataupun  lama  dalam perusahaan  merupakan  salah  satu  kegiatan  dalam  rangka  menyesuaikan  diri  dengan perubahan dan perkembangan karyawan. Oleh sebab itu, perlu dilakukan penilaian atas pekerjaan yang telah dilaksanakan oleh karyawan atau disebut dengan penilaian kinerja.

## 5. Simpulan Keterbatasan dan Saran
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  Indomaret memiliki  kelebihan  dibandingkan  dengan  toko  lainnya.  Keunggulannya  mencakup lokasi strategis, kelengkapan produk, kualitas produk yang baik, harga yang kompetitif, pelayanan  yang  memuaskan,  kenyamanan  berbelanja,  dan  adanya  selgudang  promosi. Evaluasi  kinerja  sangat  penting  untuk  menyampaikan  informasi  yang  dapat  digunakan dalam  evaluasi  dan  pengembangan  kinerja  karyawan.  Tanpa  evaluasi  kinerja  yang komprehensif,  sulit  untuk  menilai  apakah  perusahaan  telah  mencapai  tujuan  yang diharapkan dan mengalami peningkatan kinerja di semua aspek setiap tahunnya.
Produktivitas  kerja  karyawan  menjadi  fokus  utama  dalam  membangun  kegiatan perusahaan,  baik  dari  segi  kualitas  maupun  kuantitas  produk.  Menjaga  mutu  dan kesejahteraan karyawan merupakan daya saing utama perusahaan terhadap pesaingnya. Hasil dari Balanced Scorecard pada aspek-aspek penilaian seperti keuangan, pelanggan, proses  bisnis  internal,  dan  pembelajaran  menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi. Dengan  demikian,  penilaian  kinerja  karyawan  di  Indomaret  Kecamatan  Serang  Kota Serang  telah  berhasil  dan  memenuhi  syarat  dalam  penilaian,  serta  mencapai  tingkat kepuasan  yang  tinggi.  Hal  ini  memberikan  gambaran  positif  mengenai  kinerja perusahaan dalam seluruh aspeknya.

## Referensi
Baiti,  K.  N.,  Djumali,  D.,  &  Kustiyah,  E.  (2020).  Produktivitas  Kerja  Karyawan Ditinjau  dari  Motivasi,  Disiplin  Kerja  dan  Lingkungan  pada  PT.  Iskandar  Indah Printing Textile Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika , 4 (01).
https://doi.org/10.29040/jie.v4i01.812
Darmadi  Darmadi  (2020) . Pengaruh  Lingkungan  Kerja  dan  Disiplin  Kerja  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  Indomaret  Cabang  Kelapa  Dua  Gading  Serpong Kabupaten  Tangerang. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Forkamma .  Vol.3,  No.3,  Juli 2020. p.240-247
Evita,  S.  N.,  Muizu,  W.  O.  Z.,  &  Raden  Tri  Wayu Atmojo.  (2019).  Penilaian  Kinerja Karyawan  Dengan  Menggunakan  Metode  Behaviorally Anchor  Rating  Scale  dan Management By Objectives (Studi kasus pada PT Qwords Company International).
Pekbis Jurnal , 9 (1).
Hariyadi,  G.  T.  (2017).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Konsumen  Berbelanja  Di Minimarket  (Studi  pada  Indomaret  dan Alfamart  di  Semarang). Jurnal  Penelitan Ekonomi Dan Bisnis , 1 (1). https://doi.org/10.33633/jpeb.v1i1.1475
Ilhami, R. S., & Rimantho, D. (2017). Penilaian Kinerja Karyawan dengan Metode AHP dan Rating Scale. Jurnal Optimasi Sistem Industri , 16 (2).
Irawati,  L.,  Khaeruman,  &  Farradia,  Y.  (2021).  Analysis  Of  The  Work  Motivation Factors  On  An  Employee  Performance. International  Journal  of  Educational Research & Social Sciences , 2 (4).
Muliani,  M.,  Khaeruman,  K.,  &  Dewi,  C.  A.  (2019).  Pengembangan  Perangkat Pembelajaran Predict Observe Explain (POE) Berorientasi Green Chemistry Untuk Menumbuhkan  Sikap  Ilmiah  Siswa  Pada  Materi  Asam  Basa. Hydrogen:  Jurnal Kependidikan Kimia , 7 (1), 37.
Oley,  O.  P.  Y.,  Kindangen,  P.,  &  Trang,  I.  (2017).  AAnalisis  Pengukuran  Kinerja Karyawan Indomaret Di Manado Dengan Balanced Scorecard (Studi Kasus : Pada Beberapa  Minimarket  Indomaret  Di  Kota  Manado). Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (3).
Panjaitan,  M.  (2018).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Produktivitas  Kerja Karyawan. Jurnal Manajemen , 3 (2).
Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2019).  Metode  penelitian  pendidikan :  kuantitatif,  kualitatif,  kombinasi, R&D dan penelitian tindakan / Prof. Dr. Sugiyono. In Bandung: Alfabeta, .
Titus Indrajaya, Syech Idrus, Suflani Suflani, Nurdin Natan, K. (2021). Improving The Quality Of Fishermen’s Human Resources (HR) Through Organized, Coordinated Hr Management And Utilizing Tourism On Lontar Beach. International Journal of Engagement and Empowerment , 1 (3).
Wirawan, P. J., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Bagian Produksi Pada PT. Tirta Mumbul Jaya Abadi Tahun. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha , 10 (1).
Penulis Korespondensi Khaeruman dapat dihubungi melalui: khaeruman.oce@gmail.com