## Gorontalo Accounting Journal
https://jurnal.unigo.ac.id/index.php/gaj Vol. 6, No. 1, April 2023 P-ISSN: 2614-2074, E-ISSN: 2614-2066 Nationally Accredited Journal, Decree No.225/E/KPT/2022 Sinta 4

## Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Kemudahan, Dan Pengetahuan Nasabah Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Brimo
Fitriyani Ruslan 1 , Farid Madjojo 2 , Nikita Astria 3 Universitas Nuku/Jl. Sultan Mansyur Kel. Gamtufkange/Indonesia Email: fitriyaniruslan2828@gmail.com 1 , madj.farid@gmail.com 2 , contact.nikitaastria@gmail.com 3
Citation: Ruslan, F., Madjojo, F., & Astria, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Kemudahan,  Dan  Pengetahuan  Nasabah  Terhadap  Minat  Penggunaan  Aplikasi  Brimo. Gorontalo Accounting Journal , 6(1), 25 – 34. DOI: 10.32662/gaj.v6i1.2593
Artikel info
Artikel history: Received: 10-01-2023
Revised: 09-03-2023 Accepted: 18-03-2023
Abstract. This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service quality,  perceived  convenience,  and  customer  knowledge  on interest  in  using  the  BRImo  application  at  PT  Bank  Rakyat Indonesia Soasio Branch Office. Methods of data analysis using multiple  regression  analysis,  measuring  scale  using  a  Likert scale. The results showed that the service quality variable had a positive but not significant effect on interest in using the BRImo application. the perceived convenience variable has a significant positive effect on the intention to use the BRImo application and the customer knowledge variable has a significant positive effect on  the  intention  to  use  the  BRImo  application.  and  variables namely  service  quality  (X1),  perceived  ease  of  use  (X2),  and customer knowledge (X3) simultaneously have a significant effect on interest in using (Y) the BRImo application.
Abstrak. Penelitian  ini  betujuan  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  layanan,  persepsi  kemudahan,  dan  pengetahuan nasabah terhadap minat pengguanaan aplikasi BRImo pada PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Soasio. Metode analisis data  menggunakan  analisis  regresi  berganda,  skala pengukuran  menggunakan  skala  likert.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  berpengaruh positif  tetapi  tidak  sigifikan  terhadap  minat  penggunaan aplikasi  BRImo.  variabel  persepsi  kemudahan  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi  BRImo dan  variabel  pengetahuan  nasabah  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi  BRImo.  serta variabel  yaitu  variabel  kualitas  layanan  (X1),  persepsi kemudahan  (X2),  dan  pengetahuan  nasabah  (X3)  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  penggunaan (Y) aplikasi BRImo. Keywords: service quality;
perceived ease of use; Coresponden author:
Email: fitriyaniruslan2828@gmail.com

## intention to use

## Pendahuluan
Berdasarkan  data  dari  Kementrian  Komunikasi  dan  Informatika  Republik Indonesia pada tahun 2014, pengguna internet di Indonesia menempati peringkat ke 6  di  dunia.  Hal  tersebut  mendorong  industri  perbankan  untuk  mengembangkan berbagai  inovasi  dalam  peningkatan  layanan  berbasis  digital  guna  memuaskan nasabahnya,  Produk  perbankan  yang  lahir  dari  perkembangan  teknologi  adalah electronic  banking.  Salah  satu  bagian  dari  electronic  banking  yang  banyak digunakan yakni mobile banking. Mobile banking diciptakan kepada nasabah untuk melakukan  hampir semua  jenis  transaksi  perbankan  melalui sarana  internet  dan smartphone, khususnya via aplikasi yang dapat diunduh.
Dari 107 bank yang ada di Indonesia, PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk (Terbuka) juga menjadi salah satu bank yang menunjukan kualitas terbaiknnya di dunia  digital perbankan Indonesia. BRI mencatatkan transaksi saluran elektronik atau e-channel yang  meningkat  signifikan  pada  kuartal  II/2021.  Bagi  BRI, perubahan perilaku masyarakat yang kini lebih gemar bertransaksi digital tersebut juga  mempengaruhi  pencapaian  transaksi e-channel perseroan.  Hingga  kuartal kedua 2021, transaksi e-channel BRI tercatat sebanyak 5,7 miliar transaksi. Angka tersebut meningkat 33 persen year on year (YoY) dibandingkan dengan 2020. Seiring dengan  penggunaan  transaksi e-channel oleh  masyarakat  yang  meluas,  BRI  pun terus memacu pengembangan digital banking, salah satunya melalui BRImo. BRImo menjadi penyumbang besar transaksi e-channel BRI, hal tersebut dibuktikan dengan tercapainya  1,89  miliar  transaksi  selama  kuartal  II/2021  dengan  peningkatan transaksi sebesar 65 persen YoY. Fitur transaksi menjadi salah satu kunci utama BRI menarik minat masyarakat menggunakan BRImo.
Melihat banyaknya income yang dihasilkan BRImo membuat Bank BRI gencar mempromosikan Aplikasi BRImo oleh seluruh kantor PT Bank Rakyat Indonesia Tbk, tak terkecuali pada PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Soasio. Sejak pertama di  luncurkan  BRI  Cabang  Soasio  sudah  gencar  mempromosikan  BRImo  pada nasabah maupun masyarakat seperti setiap nasabah yang membuka rekening BRI langsung di daftarkan BRImo oleh Costumer Servis (CS), memasang iklan pada papa iklan di depan pasar sarimalaha, mengikuti sejumlah acara yang di gelar pemerintah agar  dapat  maksimal memasarkan BRImo, seluruh  jajaran  pegawai juga  di  minta memberikan edukasi pada keluarga maupun masyarakat terkait BRImo.
Walaupun sudah melakukan berbagai upaya dan strategi pemasaran BRImo pada  nasabah  yang  tidak  memiliki  minat  dalam  menggunakan  BRImo  pengguna aplikasi BRImo masih sangat kurang hal ini didasari dengan berbagai alasan yaitu pengunaan BRImo yang di nilai belum begitu di butuhkan, minimnya pengetahuan nasabah tentang tekhnolongi mobile banking, kualitas pelayanan yang masih kurang karena kendala jaringan internet. Bahkan menurut perengkingan transaksi BRImo per maret 2021 kantor Cabang Soasio berada pada posisi 7 dari 18 kantor cabang BRI di bawah naungan BRI regional office Manado. ini berarti masih banyak nasabah BRI  kantor  cabang  Soasio  yang  belum  secara  aktif  menggunakan  BRImo  dalam bertransaksi.
Terdapat faktor yang menyebabkan kurangnya minat penggunaan tersebut di jelaskan  oleh  Bulkia,  dkk  (2019)  yaitu  faktor  kualitas  pelayanan.  Lebih  lanjut, Kualitas  layanan  merupakan  kunci  keberhasilan  dalam  berbagai  usaha  atau kegiatan  yang  bersifat  jasa.  Bank  sebagai  lembaga  keuangan  harus  memiliki pelayanan  yang  baik  untuk  menumbuhkan  minat  terhadap  produk-produknya. Pengetahuan adalah suatu perubahan dalam perilaku suatu individu berasal dari
pengalaman Rizky (2018). Sedangkan Syaninditha dan Setiawan (2017) menyatakan bahwa  persepsi  kemudahan  merupakan  tingkat  kepercayaan  individu  yang menggunakan  teknologi  baru  akan  bebas  dari  usaha  yang  keras.  persepsi kemudahan  akan  memiliki  dampak  terhadap  perilaku,  semakin  tinggi  persepsi kemudahan  menggunakan  sistem,  maka  akan  semakin  tinggi  pula  tingkat pemanfaatan teknologi tersebut Astria (2020: 32-33).
Berdasarkan fenomena dan hasil penelitian sebelumnya yang tidak konsisten. Maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Persepsi  Kemudahan  Dan  Pengetahuan  Nasabah  Terhadap  Minat Penggunaan Aplikasi BRImo (Studi PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Soasio)”
Berdasarkan permasalahan pada latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka  rumusan  masalah  yang  dikembangkan  pada  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut: 1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat pengunaan  aplikasi  BRI  Mobile  (BRImo)?  2.  Apakah  persepsi  kemudahan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  minat  pengunaan  aplikasi  BRI  Mobile (BRImo)? 3. Apakah pengetahuan nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap minat  pengunaan  aplikasi  BRI  Mobile  (BRImo)?4.  Apakah  kualitas  pelayanan, kemudahan,  dan  pengetahuan  nasabah  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap minat pengunaan aplikasi BRI Mobile (BRImo)?
Dari  uraian  latar  belakang  dan  rumusan  masalah  di  atas  maka  diperoleh hipotesis sebagai berikut:
H 1 Kualitas  Layanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRImo H 2 Persepsi  kemudahan  secara  parsial  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRImo H 3 Pengetahuan  nasabah  secara  parsial  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRImo H 4 Kualitas  pelayanan,  Persepsi  kemudahan  dan  Pengetahuan  nasabah  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRImo
Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian

## VARIABEL X 1
KUALITAS PELAYANAN
VARIABEL X 3 PENGETAHUAN NASABAH VARIABEL X 2 PERSEPSI KEMUDAHAN VARIABEL Y: MINAT PENGGUNAAN H 1 H 2 H 3 H 4

## Metode Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, Menurut sugiyono (2018:15) metode kuantitatif adalah metode yang berdasarkan filsafat positivisme bertujuan menggambarkan  dan  menguji  hipotesis  yang  dibuat  peneliti.  Sumber  data  yang digunakan dalam penelitian ini terbagi dua, yaitu data primer dan data sekunder. Data  primer  diperoleh  langsung  dari  kuesioner  yang  telah  dibagikan  kepada nasabah  Bank  BRI  kantor  cabang  Soasio  serta  hasil  wawancara  dengan  pegawai Bank  BRI  kanca  Soasio.  Sedangkan  data  sekunder  berupa  data  yang  diperoleh secara  tidak  langsung  berupa  dokumentasi  maupun  kepustakaan  dari  buku literatur yang ada dan media internet.
Objek penelitian ini yakni nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Soasio. Tehnik  pengambilan  sampel  untuk  penelitian  ini  menggunakan  tehnik  non- probability sampling dengan metode snowball sampling . Menurut  sugiyono (2014) snowball sampling merupakan tehnik penentuan sampel mula-mula berjumlah kecil kemudian membesar.
Tehnik  Pengumpulan  Data  adalah  Kuesioner  dan  wawancara.  Kuesioner yakni  tehnik  pengumpulan  data  yang  di  lakukan  dengan  cara  memberikan sekumpulan pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab, dapat di berikan secara langsung dan melalui pos atau internet sugiyono (2018:142). Menurut Yusuf (2014:372) wawancara didefenisiskan sebagai satu kegiatan atau proses interaksi antara  dua  orang  atau  lebih  serta  kata  lain  yakni  pewawancara  atau  orang  yang diwawancarai melalui komunikasi secara langsung mengenai suatu objek yang di teliti. Defenisi operasional variabel dalam penelitian ini sebagai berikut: a. Kualitas Layanan  adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinganan  nasabah  serta ketepatan  penyampaiannya  untuk  menyeimbangi  harapan  nasabah  Mandiri  dkk (2021:1424)  b.  Persepsi  kemudahan  penggunaan  menjadi  faktor  penting  yang mempengaruhi penerimaan pengguna dan perilaku penggunaan teknologi informasi Astria (2020:33) c. Pengetahuan merupakan hasil dari tahu, dan ini terjadi setelah orang  melakukan  penginderaan  terhadap  suatu  objek  tertentu  Bulkia,  dkk (2019:93)  d.  Minat  merupakan  kecenderungan  seseorang  untuk  melakukan tindakan pada suatu objek Kholid dan Soemarso (2018:52).

## Hasil Dan Pembahasan

## Uji Normalitas
Uji normalitas bermaksud untuk menetukan data yang telah di kumpulkan berdistribusi normal, pengambilan keputussan dinyatakan berdistribusi normal jika titik menyebar di titik diagonal atas garis, namun sebaliknya jika titik jauh dari garis diagonal maka data di katakana tidak distribusi normal. Berikut ini merupakan hasil dari grafik uji normalitas pada penelitian ini:
Gambar 2. Uji Normalitas
Berdasarkan gambar 2 ( Normal P-P Plot of Regression Standardzed Residual ) dapat dilihat bahwa data atau titik menyebar di sekitas garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tersebut memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas adalah sebuah bentuk pengujian untuk mengetahui apa model regresi terdapat korelasi variabel independent antar satu dengan variabel yang lain.  Yang  dapat  dikatakan  baik,  Ketika  tidak  terjadi  korelasi  di  antara  variabel independent.  Metode  yang  digunakan  adalah  jika  VIF  <  10  maka  tidak  terjadi multikolonieritas  antar  variabel  sebaliknya  jika  niali  VIF  >  dari  10  maka  terjadi multikolinieritas,  Jika  nilai tolerance kurang  dari  0,1  maka  tidak  terjadi multikolonieritas  namun  sebaliknya  jika tolerance lebih  dari  0,1  maka  terjadi multikolonieritas, berikut ini merupakan hasil uji multikolonieritas:
Tabel 3. Uji Multikoliniertas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance  VIF 1 (Constant) kualitas layanan 0,207 4,829 persepsi kemudahan 0,284 3,516 pengetahuan nasabah 0,262 3,816 a. Dependent Variabel: minat penggunaan Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan pada tabel 3 menunjukkan bahwa seluruh variabel independent yakni  kualitas  layanan,  persepsi  kemudahan,  dan  pengetahuan  nasabah mempunyai angka VIF di bawah 10 dengan angka Tolerance yang memaparkan nilai lebih dari 0,1. Maka demikian dapat dikatakan bahwa model yang berbentuk tidak terdapat  adanya  gejala  multikoliniertas  antar  variabel  independent  dalam  model regresi.

## Uji Hesteroskedastisitas
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  resgresi  terjadi ketidaksamaan varian dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan lainnya.
Gambar 3. Uji Hesteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 3 memperlihatkan bahwa tidak ada pola tertentu seperti titik-titik yang membentuk satu pola tertentu yang teratur (melebar atau menyempit) tidak ada pola yang jelas sehingga di ambil kesimpulan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak terjadi histeroskedastisitas.
Uji Regresi Linear Berganda Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengukur  besarnya  kontribusi  variabel indpendet  terhadap  variabel  dependen.  Berikut  ini  merupakan  hasil  uji  koefisien determinasi adalah:
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Data primer diolah 2022
Dari hasi uji koefisien determinasi nilai Adjusted Rsquare adalah 0,704 atau 70,4%  sedangkan  sisanya  29,6%  di  pengaruhi  faktor  lain  yang  tidak  dimasukan dalam penelitian ini.
Hasil Uji T
Berdasarkan  hasil  analisis  untuk  variabel  kualitas  layanan  menunjukkan bahwa t hitung < t tabel yakni 0,310 < 1,664 dengan nilai signifikan 0,757 > 0,05 dan nilai koefisien  regresi  positif  yakni  0,018.  Dari  hasil  pengujian  tersebut  membuktikan bahwa  hipotesis  di  tolak.  Kesimpulanya  variabel  kualitas  layanan  mempunyai pengaruh  yang  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi BRImo. Untuk variabel persepsi kemudahan menunjukkan bahwa t hitung > t tabel yakni 4,024 > 1,664 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien regresi positif yakni  0,434.  Dari  hasil  pengujian  tersebut  membuktikan  bahwa  hipotesis  di diterima.  Kesimpulanya  variabel  persepsi  kemudahan  mempunyai  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi BRImo pada Bank BRI Cabang  Soasio.  Dan  untuk  variabel  pengetahuan  nasabah  menunjukan  bahwa t hitung >  t tabel yakni  3,428  >  1,664  dengan  nilai  signifikan  0,001  <  0,05  dan  nilai koefisien  regresi  positif  yakni  0,300.  Dari  hasil  pengujian  tersebut  membuktikan
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 ,845 a ,714 ,704 1,556 a.  Predictors:  (Constant),  pengetahuan  nasabah, persepsi kemudahan, kualitas layanan
b. Dependent Variabel: minat penggunaan
Tabel 5. Output Uji Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,460 1,211 1,205 ,232 kualitas layanan ,018 ,057 ,041 ,310 ,757 persepsi kemudahan ,434 ,108 ,454  4,024 ,000 pengetahuan nasabah ,300 ,088 ,403  3,428 ,001
a. Dependent Variabel: minat penggunaan
Sumber: Data primer diolah 2022
bahwa hipotesis di diterima. Kesimpulanya yakni pengetahuan nasabah mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi  BRImo pada Bank BRI Cabang Soasio.
Hasil Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F
Sumber: D ata primer diolah 2022
Dari tabel 6 menunjukkan bahwa f hitung 65,880 > f tabel 2,72 maka H a diterima dan  H o ditolak.  sehingga  kesimpulannya  yaitu  kualitas  layanan,  persepsi kemudahan,  dan  pengetahuan  nasabah  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi BRImo.

## Pembahasan
Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Minat  Penggunaan  Aplikasi  BRImo  PT Bank RakyaT Indonesia Cabang Soasio
Berdasarkan  hasil  analisis  uji  T  untuk  variabel  kualitas  layanan menunjukkan kualitas layanan mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi BRImo pada Bank BRI Cabang Soasio.  Hasil pengujian tersebut  membuktikan hipotesis di tolak.   Hal ini menunjukkan bahwa naiknya  variabel  kualitas  layanan  akan  menaikkan  minat  nasabah  dalam bertransaksi  menggunakan  BRImo.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  dari  Islamiah  dkk  (2020:312)  dengan  judul  penelitian  Pengaruh Kemanfaatan,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Minat  Penggunaan  E- Money  Gopay  di  Jawa  Tengah  Hasil  penelitiannya  membuktikan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  signifikan  pada  minat  penggunaan  Gopay  di  Jawa  Tengah selanjutnya hasil penelitian didukung oleh Normasari dkk (2013:5) yang menyatakan bahwa  kualitas  layanan  tidak  berpengaruh  sgnifikan  terhadap  variabel  loyalitas pelanggan.  Selanjutnya,  penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian  Bulkia,  dkk (2019:95) tentang Pengaruh Pengetahuan Nasabah Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat  Individu  Pengguna  Internet  Banking  Banjarmasin  yang  menyatakan  bahwa kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat pengguna internet banking di Banjarmasin.
Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi BRImo PT Bank RakyaT Indonesia Cabang Soasio
Berdasarkan  hasil  analisis  uji  T  untuk  variabel  persepsi  kemudahan menunjukkan  bahwa  variabel  persepsi  kemudahan  mempunyai  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi BRImo pada Bank BRI Cabang Soasio. Dari hasil pengujian tersebut membuktikan hipotesis diterima.  Hal
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 478,324 3 159,441 65,880 ,000 b Residual  191,194 79 2,420 Total 669,518 82 a. Dependent Variabel: minat penggunaan b.  Predictors:  (Constant),  pengetahuan  nasabah,  persepsi kemudahan, kualitas layanan
ini  menunjukkan  bahwa  naiknya  variabel  persepsi  kemudahan  akan  menaikkan tingkat minat nasabah dalam bertransaksi menggunakan BRImo, artinya persepsi kemudahan  yang  di  rasakan  nasabah  saat  menggunakan  fitur  BRImo  dalam bertransaksi online yang memuaskan akan membuat nasabah merasa bahwa BRImo bermanfaat  dan  berguna  sehingga  nasabah  memiliki  minat  yang  tinggi  dalam menggunakan  BRImo  pada  setiap  transaksi  online  nasabah.  Hasil  penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  dari  Istiarni  dan  Hadiprajitno  (2014:7)  dengan  judul penelitian  analisis  pengaruh  persepsi  manfaat,  kemudahan  penggunaan  dan kredibilitas  terhadap  minat  penggunaan  berulang  internet  banking  dengan  sikap penggunaan sebagai variabel intervening menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap sikap penggunaan dan pada penelitian kholid dan soemarso (2018:55) dengan judul Analisis Pengaruh Keamanan,  Kemudahan  Penggunaan,  Kepercayaan Nasabah  Dan  Kebermanfaatan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Pada Pt Bank Bni Syariah Kcp Magelang menyatakan  bahwa  variabel  kemudahan  penggunaan  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan e-banking pada PT bank bni syariah kcp magelang.  Namun  tidak  konsisten  dengan  penelitian  dari  Zakiyyah  (2020:45) berjudul pengaruh persepsi kemudahan, manfaat dan kepercayaan terhadap minat penggunaan go-pay dengan hasil penelitian Persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap minat mahasiswa dalam menggunakan go-pay.
Pengaruh Pengetahuan Nasabah Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi BRImo PT Bank RakyaT Indonesia Cabang Soasio
Berdasarkan  hasil  analisis  uji  T  untuk  variabel  pengetahuan  nasabah menunjukan bahwa pengetahuan nasabah mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi  BRImo  pada  Bank  BRI  Cabang Soasio.  Dari  hasil  pengujian  tersebut  membuktikan  hipotesis  diterima.    Hal  ini menunjukkan  bahwa  naiknya  variabel  pengetahuan  nasabah  akan  menaikkan tingkat  minat  nasabah  dalam  bertransaksi  menggunakan  BRImo.  Dimana pengetahuan nasabah mempunyai pengaruh yang kuat terhadap minat penggunaan aplikasi  BRImo,  karena  nasabah  yang  mengetahui  dan  memahami  setiap  fitur aplikasi BRImo akan cenderung menggunakan BRImo dalam setiap transaksi online sehingga penggunaan aplikasi BRImo akan meningkat pada setiap nasabah. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  dari  Tecualu  (2011)  dengan judul  penelitian  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penggunaan  layanan  internet banking  oleh  nasabah  bank  di  Indonesia,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pengetahuan nasabah tentang manfaat dan layanan internet banking berpengaruh positif  signifikan  terhadap  niat  nasabah  untuk  menggunakan  layanan  internet banking  dan  penelitian  Bulkia,  dkk  (2019:95)  tentang  Pengaruh  Pengetahuan Nasabah Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Individu Pengguna Internet Banking Banjarmasin  yang  menyatakan  bahwa  Pengetahuan  nasabah  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  minat  pengguna  internet  banking  di  Banjarmasin.  Berbeda dengan penelitian oleh Rijal (2018: 136-137) dengan judul pengetahuan konsumen terhadap ib hasanah card bank bni syariah cabang Surabaya dalam penelitiannya menunjukan bahwa dari ketiga indikator tersebut di setiap indikator menghasilkan hasil yang kurang maksimal tingkat pengetahuannya. Pengetahuan terhadap akad dari iB hasanah Card terbagi menjadi 3 yaitu mengetahui, kurang mengetahui dan tidak mengetahui tentang akad dari iB hasanah card.
Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Kemudahan  Dan  Pengetahuan  Nasabah Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi BRImo PT Bank RakyaT Indonesia Cabang Soasio
Dari tabel ANOVA di atas menunjukkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. sehingga  kesimpulannya  yaitu  kualitas  layanan,  persepsi  kemudahan,  dan pengetahuan  nasabah  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat penggunaan aplikasi BRImo. Hal ini berarti dengan semakin baiknya pengaplikasian kualitas  layanan,  persepsi  kemudahan  dan  pengetahuan  nasabah  maka  minat nasabah  dalam  penggunaan  aplikasi  BRImo  pun  akan  semakin  menunjukan peningkatan  yang  baik.  Hal  ini  sesusai  dengan  penelitian  Bulkia,  dkk  (2019:90) berjudul  Pengaruh  Pengetahuan  Nasabah  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Minat Individu  Pengguna  Internet  Banking  Banjarmasin  pengetahuan  pelanggan  dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat pengguna internet  banking  serta  penelitian  Kurniaputra  dan  Nurhadi  (2018:117)  Pengaruh Persepsi  Kemudahan,  Risiko  dan  Manfaat  Terhadap  Keputusan  Nasabah Menggunakan  Mobile  Banking  BRI,  Berdasarkan  Tabel  6  didapatkan  nilai  Sig. sebesar  0,000  (kurang  dari  0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Persepsi Kemudahan (X1), Persepsi Risiko  (X2) dan Persepsi Manfaat  (X3) secara bersama- sama  mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Nasabah.  Dikarena variabel yang digunakan merupakan faktor penting daripada penggunaan aplikasi BRmo sehingga hampir ditemukan pada setiap penelitian sebelumnya menyatakan bahwa  uji  F  dalam  setiap  penelitian  menujukan  secara  signifikan  berpengaruh simultan

## Kesimpulan Dan Saran
Berdasarkan  hasil  penyajian  yang  telah  di  uraikan  maka  dapat  di  ambil kesimpulan  sebagai  berikut:  1)  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  tetapi  tidak signifikan  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi  BRImo.  2)  Persepsi  kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi BRImo.  3) Pengetahuan  nasabah  berpengaruh  posistif  dan  signifikan  terhadap  minat penggunaan  aplikasi  BRImo.  4)  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Kemudahan,  Dan Pengetahuan  Nasabah  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Minat Penggunaan Aplikasi Brimo.
Saran bagi PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Soasio, sebaiknya lebih mengoptimalkan  kemudahan  pada  nasabah  pengguna  aplikasi  BRImo,  lebih  aktif memberikan  informasi  menyeluruh  terkait  setiap  fitur  aplikasi  BRImo  kepada nasabah pengguna agar mempermudah transaksi perbankan nasabah serta pihak bank  di  harapkan  memberikan  inovasi  yang  lebih  menarik  dan  memuaskan  agar kualitas  layanan  juga  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  minat  penggunaan aplikasi BRImo.

## Daftar Pustaka
Astria, N., & Wahdiniwaty, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Persepsi Keyamanan Terhadap Intensitas Pembelian Ulang Melalui E-Commerce. AL-QASHDU (Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah),
1(1), 31-42. http://journal.iain-ternate.ac.id/index.php/al- qashdu/article/view/588/472 Bulkia, S., Herawati, A. S., & Hasanah, N. (2019). Pengaruh Pengetahuan Nasabah Dan Kualitas  Layanan Terhadap Minat Individu Pengguna  Internet Banking Banjarmasin. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 3(2).
https://doi.org/10.31602/atd.v3i2.1873
Islamiah, M. H., Purwanto, I., Gunawardana, K. T., & Arrosyad, E. (2020). Pengaruh
Kemanfaatan, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Penggunaan E-Money Gopay di Jawa Tengah. BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam,
8(2), 303 – 315. Retrieved from https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/Bisnis/article/view/9411/pdf Istiarni, P. R. D., & Hadiprajitno, P. B. (2014). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat,
Kemudahan  Penggunaan  Dan  Kredibilitas  Terhadap  Minat  Penggunaan Berulang  Internet  Banking  Dengan  Sikap  Penggunaan  Sebagai  Variabel Intervening. (Studi Empiris: Nasabah Layanan Internet Banking di Indonesia). Diponegoro Journal of Accounting, 3(2),1 – 10. Retrieved from http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/accounting
Kholid, F. I., & Soemarso, E. D. (2018). Analisis Pengaruh Keamanan, Kemudahan Penggunaan,  Kepercayaan  Nasabah  dan  Kebermanfaatan  Terhadap  Minat Menggunakan E-Banking Pada PT Bank BNI Syariah KCP Magelang. Jurnal Sains  Ekonomi  Dan  Perbankan  Syariah,  8(2),  49 – 57.  Retrieved  from http://journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/2164
Kurniaputra,  A.  Y.,  &  Nurhadi,  M.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Risiko
Dan  Manfaat  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Mobile  Banking BRI di Surabaya. Journal of Business & Banking, 8(1). https://doi.org/10.14414/jbb.v8i1.1557
Mandiri,  A.,  Yanto,  E.,  &  Metekohy,  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BRI Mobile (BRIMO). Account, 8(1). https://doi.org/10.32722/acc.v8i1.3874
Normasari  dkk.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan,  Citra  Perusahaan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Survei  pada  Tamu Pelanggan  yang  Menginap  di  Hotel  Pelangi  Malang.  Jurnal  Administrasi Bisnis, 6(2), 77767.
Rizky,  N.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Kepercayaan,  Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Dalam Bertransaksi Pada  Umkm  di  Kecamatan  Buleleng.  JIMAT  (Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, 9(2), 191 – 202.
Rijal,  A.  (2018).  Pengetahuan  Konsumen  Terhadap  Ib  Hasanah  Card  Bank  BNI Syariah  Cabang  Surabaya.  ADILLA  (Jurnal  Ekonomi  Syariah)  Universitas Islam Darul Ulum Lamongan, 1(1), 117-139. http://e- jurnal.unisda.ac.id/index.php/adilla/article/view/736/412
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2018.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D,  penerbit Alfabeta, Bandung.
Syaninditha,  S.  A.  P.,  &  Setiawan,  Putu.  E.  (2017).  Pengaruh  Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Faktor Sosial, Dan Kondisi Yang Memfasilitasi Terhadap Minat Penggunaan E-Filing. E-Jurnal Akuntansi, 21(1), 86 – 115.
Tecualu,  M.  (2011).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Penggunaan  Layanan Internet Banking Oleh Nasabah Bank di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Ukrida, 11(1), 97633.
Yusuf,  A.  M.,  2014.  “Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  &  Penelitian Gabungan”. Jakarta: prenadamedia group.
Zakiyyah,  A.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Manfaat,  Dan  Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Go-Pay. Universitas Islam Indonesia.