## Implementasi Sistem Rekam Medis Pasien Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)
Wiyanto [1] , Fajar Butsianto [2] , Karsito [3]
Program Studi Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Teknologi Pelita Bangsa
[1] wiyanto@pelitabangsa.ac.id
Abstract  -  Information  technology  is  rapidly  developed  in  this century  that  impact  to  various  aspects  of  the  organization  really need  information  technology  to  support  the  performance  and everyday  business  processes.  In  health  services,  information technology  is  required  to  process  and  storage  the  patient  medical records,  so that  the  patient's  medical record  is  well preserved, and competitive  advantage  can  be  obtained  between  patient  and polyclinic. The application of Customer Relationship Management (CRM)  approach  can  be  developed  by  implementing  information system  of  medical  record  history  to  get  new  patient  and  retain existing  patient,  improving  relationship  with  patient  and maintaining patient loyalty as well as supporting the company/organization  to  provide  excellent  service  to  customers  in real  time  through  the  advantage  of  information  technology.  The aims  of  this  research  are  to  understand  patient  medical  record  by CRM approach and Unified Modeling Language (UML) for system design,  system  validation  using  Forum  Group  Discussion  (FGD), and  using  software  testing  Model  ISO  9126.  The  result  of  this research  are  Medical  Record  History  Information  System  and  the result of system validation with FGD is 100% accepted, the result of system test using Model ISO 9126 is good with success rate 82,86%, so it can give contribution to polyclinic.
Keywords: CRM, Medical Record, FGD, ISO

## I. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  pada  abad  ini  berkembang  pesat diberbagai  aspek  kehidupan,  dari  mulai  organisasi  profit maupun nonprofit menggunakan teknologi didalam penerapan sistem  informasi  manajemen.  Dalam  hal  ini  mendorong organisasi  untuk  mengikuti  teknologi  sejalan  dengan perkembangan  jaman.  Supaya  organisasi  tetap  berjalan  dan maju  tentunya  harus  didukung  dengan  teknologi  informasi yang dapat memberikan kontribusi terbaik untuk organisasi.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengkaji  faktor-faktor yang mem-pengaruhi hubungan poliklinik pelayanan kesehatan dengan pasien didalam histori  rekam medis dengan pendekatan Customer  Relationship  Management (CRM) . Kemudian  bagaimana  pandangan  dalam  pelayanan  kesehatan dengan konsep pendekatan Customer
Relationship Management (CRM) tersebut dikembangkan. Dengan melakukan  analisis  diharapkan  didapat  faktor-faktor  yang
dapat  membentuk  hubungan  pelayanan  kesehatan  masyarakat yang  unggul  dan  kompetitif,  sehingga  diharapkan  dapat memberikan  histori rekam  medis pasien  yang  berobat dengan relevan  dan  efektif  serta  menjadikan  keunggulan  didalam persaingan bisnis.
Permasalahan  yang  penulis  dapatkan  dari  penelitian  ini ialah sebagai berikut :
1. Pemberian  pelayanan  kesehatan  yang  terbaik  untuk pasien  dengan  pendekatan Customer  Relationship Management (CRM) .
2. Mendapatkan  histori  rekam  medis  pasien  yang  relevan dan efektif untuk menciptakan  jaringan  bisnis  yang  baik dalam  pelayanan  kesehatan  yang  saling  menguntungkan dan berkesinam-bungan.
Sesuai  dengan  permasalahan  diatas  dari  penelitian  ini, maka penulis dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana menganalisa dan merancang sistem informasi histori rekam medis pasien dapat memberikan pelayanan kesehatan  yang  terbaik  dengan  pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM) dan  diukur  dengan FGD (Forum Group Discussion), Model ISO 1926 ?
2. Bagaimana  mendapatkan  histori  rekam  medis  pasien yang  relevan  dan  efektif  guna  menciptakan  jaringan bisnis yang baik dalam memberikan pelayanan kesehatan yang saling menguntungkan dan berkesinambungan?
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Penggunaan pendekatan Customer Relationship Management  (CRM) diharapakan  dapat  memberikan pelayanan  kesehatan    yang  terbaik  dalam  menerapkan sistem informasi histori rekam medis pasien.
2. Diharapakan  analisa  dan  perancangan  sistem  informasi histori rekam medis pasien dengan pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM) dapat  relevan  dan efektif  untuk  pelayanan  kepada  pasien  serta  mampu untuk  menciptakan  jaringan  bisnis  yang  baik  dalam memberikan pelayanan kesehatan yang saling menguntungkan dan berkesinam-bungan pada poliklinik .

## II. LANDASAN TEORI
A. Customer Relationship Management (CRM)
Customer  Relationship  Manage-ment  (CRM) [1] adalah strategi  yang  digunakan  dalam  mempelajari  kebutuhan  dan perilaku pelanggan untuk  membagun relasi  yang  kuat dengan pelanggan. CRM merupakan  sebuah  pendekatan  untuk mengerti  dan  mempengaruhi  tinggah  laku  pelanggan,  yang dapat  dilakukan  melalui  kemampuan  berkomunikasi  dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.
Model  Siklus Customer  Relationship  Management (CRM) dapat dilihat pada Gambar 1 dibawah ini :
Gambar 1. Model Siklus CRM (1)
B. Unified Modeling Language (UML)
Unified  Modeling  Language  (UML) adalah  bahasa pemodelan  umum  yang  digunakan  untuk  melakukan spesifikasi,  visualisasi,  konstruksi  dan  dokumentasi  artifact (bagian  dari  informasi  yang  digunakan  atau  dihasilkan  oleh proses  pembuatan  perangkat  lunak,  artifact  tersebut  dapat berupa  model,  deskripsi  atau  perangkat  lunak)  dari  sistem perangkat lunak(2).

## C. Forum Group Discussion (FGD)
Menurut Koentjoro(3) kegunaan Forum Group
Discussion  (FGD) antara  lain:  sebagai  alat  pengumpul  data, sebagai  alat  untuk  meyakinkan  pengumpul  data  (peneliti) sekaligus  alat re-check terhadap  berbagai  keterangan/ informasi  yang  didapat  melalui  berbagai  metode  penelitian yang  digunakan  atau  keterangan  yang  diperoleh  sebelumnya, baik keterangan yang sejenis maupun yang bertentangan.

## D. ISO 9126
Salah  satu  tolak  ukur  kualitas  perangkat  lunak  ialah dengan  diterapkannya ISO  9126 untuk  pengujian  sistem.  ISO 1926  ialah  dibuat  oleh International  Organization  for Standardization  (ISO) dan International  Electrotechnical Commission  (IEC) . ISO 9126 mempunyai model karakteristik
Functionality,
Reliability,
Usability, Efficiency, Maintainability dan Porbability. (4) Penulis pada penelitian ini hanya  menerapkan  4  karateristik  dari  ISO  tersebut, diantaranya Functionality, Reliability, Usability dan Efficiency.
Penelitian  lain  berkaitan  dengan  pendekatan Customer Relationship Management (CRM) , sebagai berikut :
a. Pada  Penelitian  dengan  judul  Analisis  dan  Perancangan Sistem Informasi E-Business Berbasis CRM (Studi Kasus :  CV.  Cipta  Mahakarya).(5)  Menghasilkan  analisis  dan perancangan  E-Business  berbasis  CRM,  seperti  analisis kebutuhan  informasi  dan  layanan  untuk  pelanggan, meliputi  rancangan user interfase dan database.
b. Pada  penelitiannya  yang  berjudul  “Prototipe E-Customer Order untuk  Integrasi  dengan  Sistem ERP  SAP  R/3
Menggunakan Pendekatan
Customer Relationship
Management  (CRM) Studi  Kasus  Pada  PT.  MKIR”, menyebutkan bahwa Menghasilkan Prototipe E-Customer Order yang  diintegrasikan  dengan ERP  system  SAP  R/3 untuk  pelayanan  terhadap  konsumen,  seperti  pembuatan order  elektronik,  mengetahui  status purchase  order , mengetahui  status sales  order dan  mengetahui  status delivery  order ,  untuk  menciptakan  kepuasan  pelanggan, dengan pendekatan CRM . (6)
c. Pada  penelitiannya  yang  berjudul  “Prototipe  Sistem Kemahasiswaan  Pada  Universitas  Berbasis  Android Dengan  pendekatan Customer  Relationship  Management “Studi  Kasus  Pada  Universitas  XYZ”,  menyebutkan bahwa hasil berupa aplikasi yang mampu mengimplementasikan  sistem  yang  memenuhi  kebutuhan untuk  menampilkan  data  informasi  perkuliahan  berupa nilai semester, nilai Program Perbaikan Mutu (PPM), nilai transkrip, jadwal kuliah, jadwal Program Perbaikan Mutu (PPM),  jadwal  ujian,  pembayaran  uang  semester,  dan informasi lain yang berhubungan dengan perkuliahan.(7)

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  poliklinik  dr.  Wahyu H.U di Kabupaten Bekasi Jawa Barat.
Dalam  pengumpulan  data  dan  informasi  terhadap permasalahan  yang  ada,  pada  proses  perancangan  sistem informasi  histori  rekam  medis  pasien  rawat  jalan  dan  untuk mendapat  requirement  menggunakan  pendekatan Customer Relationship Management (CRM).
Pengumpulan data sekunder ini ialah didapat oleh penulis dari  berbagai  literatur  seperti  buku,  paper/jurnal/karya  ilmiah ataupun  artikel-artikel  yang  berhubungan  dengan  prototipe perancangan  sistem  informasi  menggunakan  pendekatan Customer  Relationship  Management  (CRM) serta  dengan pemodelan  Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Berorientasi Objek  dengan  menggunakan  pemodelan Unified  Modeling Language  (UML) dan  pengukuran  kualitas  sistem  dengan Focus  Group  Discussion  (FGD ).  Selain  hal  ini  penulis  juga melakukan  tinjauan  studi  dari  penelitian-penelitian  sebelum- nya  yang  relevan  berkaitan  dengan  penelitian  penulis.  Model ini  dimulai  dengan  mengumpulkan  kebutuhan  dimana pengembang  dan  pengguna  bertemu  dan  mengidentifikasikan objektif keseluruhan dari perangkat lunak.
Pengujian  sistem  yang  digunakan    oleh  penulis  dalam
penelitian ini ialah menggunakan pengujian ISO 9126 dengan empat  karakteristik,  yaitu  : Functionality,  Reliability, Usability  dan  Efficiency .  Dari  pengujian  diatas  rencana pengujiannya  menggunakan  kuesioner  yang  diisi  dari responden yang dituju.
Instrumen penelitian untuk wawan-cara ialah dengan alat instrumentasi  berupa  pertanyaan-pertanyaan  yang  tidak terstruktur untuk mendapatkan data primer. Penelitian ini juga menggunakan studi pustaka dan studi literatur.
Adapun  langkah-langkah  dalam  penelitian  ini  penulis gambarkan pada Gambar 2, sebagai berikut :

## Gambar 2. Langkah-Langkah Penelitian

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  penelitian  ini  ialah  berupa  Sistem  Informasi Histori Rekam Medis dengan pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM) .  Didalam  proses  analisis sistem  dengan  pendekatan CRM ialah  mendeskripsikan  apa yang harus dilakukan oleh sistem untuk memenuhi kebutuhan informasi  pengguna  dan  memberikan  pelayanan  kepada pasien.  Analisis  sistem  akan  menjawab  pertanyaan  apa  yang akan  dikerjakan  oleh  sistem,  siapa  yang  akan  menggunakan sistem.  Kegiatan  dari  analisis  sistem  yang  dirancang  ialah dengan  melakukan  pendekatan  analisis  berorientasi  objek,
yaitu  untuk  menitik  beratkan  kepada  fungsionalitas  sistem tersebut.
A. Analisa Kebutuhan Sistem
Tabel 1. Kebutuhan Fungsional dan Nonfungsional Sistem

## Fungsional
Sistem yang di harapkan :
1 Dapat  di  akses  oleh  petugas  pendaftaran,  dokter,  kasir  dan  apoteker dalam satu menu
2 Dapat di akses oleh pasien untuk menampilkan rekam medis pasien
3 Dapat menampilkan menu registrasi pasien
4 Dapat menampilkan menu input/edit/delete data pasien
5 Dapat menampilkan menu input pendaftaran berobat
6 Dapat  menampilkan  menu  input/edit/delete  pemeriksaan  pasien (resep obat, pemeriksaan lanjut, rujukan dan surat keterangan sakit)
7 Dapat menampilkan menu pembayaran berobat
8 Dapat menampilkan menu transaksi obat berdasarkan resep obat
9 Dapat menampilkan menu history rekam medis pasien
10 Dapat menampilkan menu input/edit/delete data obat
11 Dapat menampilkan menu input/edit/delete data user pengguna 12 Dapat menampilkan menu edit password pengguna
13
Dapat menampilkan menu laporan Nonfungsional
Saya ingin sistem dapat :
1 Menampilkan  halaman  menu  login  untuk  pengguna  sistem  (petugas pendaftaran, dokter, kasir, apoteker)
2 Menampilkan pesan jika salah penginputan 3 Hanya membutuhkan + 1 menit untuk login aplikasi
4 Menampilkan daftar pengguna pada aplikasi
5 Menggunakan  bahasa  pemograman  berbasis  desktop  dalam perancangan aplikasi dan desain

## B. Use Case Diagram Poliklinik
Berikut  adalah Use  Case  Diagram Sistem  Informasi Poliklinik, dapat Gambar 3, Sebagai berikut :
Gambar 3. Use Case Diagram Poliklinik Login Menu Utama <<include>> <<include>> Registrasi Pasien Pendaftaran Berobat Pemeriksaan Histori Rekam Medis Apotek Pembayaran PASIEN PETUGAS PENDAFTARAN DOKTER APOTEKER KASIR LogOut <<include>>

## C. Analisa Perilaku Sistem
Analisa  perilaku  sistem  pada  penelitian  ini  ialah  penulis gambarkan  dalam  perancangan  sistem  berupa Activity Diagram dapat dilihat pada Gambar 4, Gambar 5 dan Gambar 6, sebagai berikut :
Activity Diagram Pendaftaran Berobat
Gambar 4. Activity Diagram Pendaftaran Berobat
Activity Diagram Pemeriksaan Pasien
Gambar 5. Activity Diagram Pemeriksaan Pasien
Activity Diagram Histori Rekam Medis
Gambar 6. Activity Diagram Histori Rekam Medis Pasien

## D. Desain Sistem
Desain  sistem  dapat  dilihat  pada  Gambar  7  sampai dengan Gambar 14, berikut ini :
Desain Form Login
Gambar 7. Desain Form Login Desain Form Menu Utama
Gambar 8. Desain Form Menu Utama Sistem
Pasien Petugas Pendaftaran Mendaftar Berobat Mendaftar Pasien Berobat Input No. Pasien Pilih Poli Input Poli Proses Data pendaftaran Berobat No. Pendaftaran Berobat Simpan Pendaftaran Berobat No. Pendaftaran Berobat Valid Tidak Valid Pasien Dokter No. Pendaftaran Berobat Pemeriksaan Pasien Diagnosa Pasien Resep Obat Pemeriksaan Lanjut Rujukan SKS Rekam Medis Pasien Rekam Medis Pasien Pilih Menu Pemeriksaan Input Diagnosa Pasien Data Rekam Medis Pasien Pilih Pasien yang Akan diPeriksa Histori Rekam Medis Pasien Menu Histori Rekam Medis Input No. Pasien Tampil Histori Rekam Medis Pasien Pesan : No. Pasien Salah Valid Tidak Valid

## Desain Form Registrasi Pasien Baru
Gambar 9. Desain Form Registrasi Pasien Baru
Desain Form Pendaftaran Berobat
Gambar 10. Desain Form Pendaftaran Berobat
Desain Pemeriksaan Pasien
Gambar 11. Desain Form Pemeriksaan Pasien
Desain Form Resep Obat Pasien
Gambar 12. Desain Form Resep Obat Pasien

## Desain Form Pembayaran Berobat
Gambar 13. Desain Form Input Pembayaran Berobat
Desain Histori Rekam Medis Pasien
Gambar 14. Desain Histori Rekam Medis Pasien

## Desain Kwitansi Pembayaran Berobat
E. Hasil Validasi Sistem
Hasil  validasi  sistem  menggunakan  FGD  dapat  dilihat pada Tabel 2 sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Validasi Sistem dengan FGD
No Kebutuhan Fungsional Jawaban Responden Kesim- pulan OK Ditolak 1 Dapat  di  akses  oleh  petugas pendaftaran,  dokter,  kasir  dan apoteker dalam satu menu 4 Diterima 2 Dapat menampilkan menu registrasi pasien 4 Diterima 3 Dapat  menampilkan  menu  input pendaftaran berobat 4 Diterima 4 Dapat menampilkan menu input/edit/delete data pasien 4 Diterima 5 Dapat  di  akses  oleh  pasien  untuk menampilkan rekam medis pasien 4 Diterima 6 Dapat menampilkan menu input/edit/delete pemerik-saan pasien  (resep  obat,  pemeriksaan lanjut, rujukan dan surat ket.sakit) 4 Diterima 7 Dapat menampilkan menu pembayaran berobat 4 Diterima
8 Dapat menampilkan menu transaksi  obat  berdasarkan  resep obat 4 Diterima 9 Dapat menampilkan menu history rekam medis pasien 4 Diterima 10 Dapat menampilkan menu input/edit/delete data obat 4 Diterima 11 Dapat menampilkan menu input/edit/delete data user pengguna 4 Diterima 12 Dapat  menampilkan  menu  edit password pengguna 4 Diterima 13 Dapat menampilkan menu laporan 4 Diterima
Hasil validasi sistem menggunakan FGD bahwasanya diterima 100%.

## F. Hasil Pengujian Sistem
Hasil  pengujian  sistem  menggunakan  model  ISO  9126 dengan empat karakteristik Functionality , Reliability , Usability dan Efficiency dari  5  responden  yang  mengisi kuesioner  dapat  diukur  dengan  menggunakan  rumus  sebagai berikut:
Keterangan:
1. Skor  aktual  adalah  jawaban  seluruh  responden  atas kuesioner yang telah  diajukan.
2. Skor  ideal  adalah  nilai  tertinggi  atau  semua  responden diasumsikan memilih jawaban dengan skor tertinggi.
Tabel 3. Kriteria Persentase Tanggapan Responden Terhadap Skor Ideal.
% Jumlah Skor Kriteria 20,00% - 36,00% Tidak Baik 36,01% - 52,00% Kurang Baik 52,01% - 68,00% Cukup 68,01% - 84,00% Baik 84,01% - 100% Sangat Baik
Catatan :  Batas bawah 20% diperoleh dari 1/5  dari  batas atas 100%.
Dalam  pengujian  sistem  menggunakan  Model  ISO  9126 tersebut  dapat  dilihat  dalam  Table  4  sampai  dengan  Tabel  9, yang meliputi sebagai berikut :
Pengujian Kualitas Perangkat Lunak pada Aspek
Functionality :
Tabel 4. Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Functionally
Kriteria Jawaban Bobot Functionality Total Suita bility Com plian ce Accuracy Secu rity Interope rability 1 2 3 4 5 6 Sangat Baik 5 3 2 4 1 50 Baik 4 2 3 1 4 4 3 68 Cukup 3 1 2 9 Kurang 2 Sangat Kurang 1 Jumlah Responden 5 5 5 5 5 5 Skor Aktual 23 22 24 21 19 18 127 Skor Ideal 25 25 25 25 25 25 150
Persentase skor tanggapan responden pada aspek Functionally sebesar  (127 /  150) x 100% = 84,67% berada dalam kriteria Sangat Baik .
Pengujian  Tingkat  Kualitas  Perangkat  Lunak  pada  Aspek Reability :
Tabel 5. Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Reability
Kriteria Jawaban Bobot Reliability Total Maturity Fault Tolerance Recovra bility 7 8 9 10 11 Sangat Baik 5 5 1 30 Baik 4 4 5 5 5 64 Cukup 3 3 9 Kurang 2 Sangat Kurang 1 Jumlah Responden 5 5 5 5 5 Skor Aktual 25 17 20 17 19 99 Skor Ideal 25 25 25 25 25 125
Persentase  skor  tanggapan  responden  pada  aspek Reability sebesar  (99  /  125)  x  100%  = 79,20% berada  dalam  kriteria Baik .
% Skor Aktual  = Skor Aktual
Skor Ideal
x 100%
Pengujian Kualitas Perangkat Lunak pada Aspek Reability :
Tabel 7. Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Usability
Kriteria Jawaban Bob ot Usability Total Understa ndibility Learnibility Operability Attracti veness 12 13 14 15 16 17 18 19 Sangat Baik 5 4 5 2 2 65 Baik 4 1 3 3 3 5 5 5 100 Cukup 3 2 6 Kurang 2 Sangat Kurang 1 Jumlah responden 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Skor Aktual 24 25 22 18 22 20 20 20 161 Skor Ideal 25 25 25 25 25 25 25 25 200
Persentase  skor  tanggapan  responden  pada  aspek Usability sebesar  (161 /  200)  x 100% = 80,50% berada dalam kriteria Baik .
Tabel 8. Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Efficiency
Kriteria Jawaban Bobot Efficiency Total Time behaviour Resource behaviour 20 21 Sangat Baik 5 4 4 40 Baik 4 1 1 8 Cukup 3 Kurang 2 Sangat Kurang 1 Jumlah Responden 5 5 Skor Aktual 24 24 48 Skor ideal 25 25 50
Persentase  skor  tanggapan  responden  pada  aspek Efficiency sebesar  (48  /  50)  x  100%  = 96,00% berada  dalam  kriteria Sangat Baik .
Tingkat  Kualitas  Perangkat  Lunak  Keseluruhan,  berdasarkan analisis  data  yang  diperoleh  dari  kuesioner,  berikut rekapitulasi  hasil pengujian  berdasarkan empat aspek kualitas perangkat lunak menurut ISO 9126 :
Tabel 9. Tanggapan Responden Keseluruhan
AspekKa Skor Aktual Skor Ideal % Skor Aktual Kriteria Functionality 127 150 84,67 Sangat Baik Reliability 99 125 79,20 Baik Usability 161 200 80,50 Baik Efficiency 48 50 96,00 Sangat baik Total 435 525 82,86 Baik
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat kualitas  sistem  informasi  histori  rekam  medis  ini  secara keseluruhan dalam kriteria Baik , dengan persentase 82,86%.
Tabel 10. Hasil Pengujian Kualitas Sistem
No Teknik Pengujian Keberhasilan Kriteria 1 Forum Group Discussion (FGD) 100 % Diterima keseluruhan 2 ISO 9126 82,86% Baik
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  peneliti,  maka pengujian  untuk  hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini dibuktikan  bahwa  kualitas  sistem  informasi  histori  rekam medis  pasien  yang  dihasilkan,  jika  diukur  berdasarkan kualitas perangkat lunak model ISO 9126 mencapai harapan semula  yaitu  Baik.  Hasil  akhir  kualitas  perangkat  lunak menurut  responden  adalah  Baik  dengan  persentase tanggapan responden sebesar 82,86%.

## V. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  yang  penulis  lakukan  mulia  dari analisa  dan  perancangan  hingga  implementasi  sistem  rekam medis pasien menggunakan pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM) ,  maka  penulis  dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
 Implementasi sistem informasi histori rekam medis pasien dengan  menggunakan  pendekatan Customer  Relationship Management  (CRM) dapat memberikan  pelayanan kesehatan  kepada  pasien  dan  mampu  untuk  menciptakan jaringan  bisnis  berkesinambungan  pada  poliklinik  yang baik serta menguntungkan.
 Dari  validasi  sistem  menggunakan Forum  Group Discussion  (FGD) diterima  100%  dan  hasil  pengujian sistem menggunakan Model ISO 9126 adalah baik dengan tingkat  keberhasilan  82,86%.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  pendekatan Customer  Relationship  Management (CRM) dalam implementasi sistem informasi histori rekam medis  pada  Poliklinik  dr.  Wahyu  H.U  adalah  baik  dan relevan.

## B. Saran
Dari kesimpulan yang telah diuraikan, penulis memberikan saran sebagai berikut:
 Dalam implementasi sistem informasi rekam medis pasien menggunakan pendekatan Customer Relation Management (CRM) perlu  adanya  perawatan  sistem  secara  berkala  dan dikembangkan  sesuai  kebutuhan  poliklinik  dimasa  yang akan datang.
 Untuk  penelitian  selanjutnya,  sistem  rekam  medis  pasien dapat  dikembangkan  dengan  metode  dan tools yang  lebih terupdate,  sehingga  menghasikan  penelitian  yang  lebih baik,  realtime  serta  tetap  mengindahkan  kode  etik penelitian sesuai dengan bidang masing-masing.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Wijaya,S., Darudianto, S., (2009). ERP & Solusi Bisnis. Graha Ilmu, Yogyakarta.
[2] Denis,  Wixom,  Tegarden, System  Analysis  &  Design  An  Object Oriented Approach With UML , Indiana University, India, 2015.
[3] Koentjoro,  N.,  (2005).  Metode-Metode  Penelitian  Masyarakat.  PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
[4] Al-Qutaish,  Rafa,  E.  (2010). “Quality  Models  in  Software Engineering  Literature:  An  Analytical  and  Comparative  Study.” Journal of American Science, Vol. 6:166-175.
[5] Riawenny,  Lesly.,  (2011).  Analisis  dan  Perancangan  Sistem Informasi    E-Business Berbasis CRM. Jakarta.
[6] Wiyanto,  (2017).  Integrasi  Sistem E-Customer  Order dengan ERP
SAP R/3 Menggunkan Pendekatan Customer
Relationship
Management  (CRM) .  Jurnal  Teknologi  Pelita  Bangsa  SIGMA Volume 6 Nomor 1
[7] Halim  A.,  Samidi  dan  Moedjiono,  (2014).  Prototipe  Sistem Kemahasiswaan  Pada  Universitas  Berbasis  Android  Dengan pendekatan  Customer  Relationship  Management  Studi  Kasus  Pada Universitas XYZ. Jakarta.