INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 556-570 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penginapan Wisma Jampea Makassar
Muhammad A. Rubi Ma’bud 1 ✉ , Masdar Mas’ud 2 , Nurpadila 3
Universitas Muslim Indonesia Email: Alifrubi99@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Penginapan Wisma Jampea Makassar.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan saat ini pada pelanggan Wisma Jampea..Adapun untuk variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) harga (X2),lokasi (X3) dan   Kepuasan Pelanggan (Y). Untuk sampel dalam penelitian ini sebanyak  53  responden.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif  dengan  menggunakan  data  primer.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah 53 Pengunjung. Untuk teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode survey. Sedangkan untuk metode analisis yang digunakan dalam penelitian  ini  yakni  uji  validitas  data,  uji  reliabilitas  data,  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji heterokedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji pengaruh simultan (uji F), uji pengaruh parsial (t) dan uji determinasi simultan R2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penginapan Wisma Jampea Makassar (2) harga  mempunyai  pengaruh  tidak  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Penginapan  Wisma Jampea  Makassar  (3)  lokasi  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Penginapan Wisma Jampea Makassar.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan
Abstract
The Impact of Service Quality, Price and Location on Customer Satisfaction at Wisma Jampea Makassar Lodging.  This  research  rigorously  aimed  to  investigate  the  current  customer  satisfaction  at  Wisma Jampea customers. The variables used consisted of service quality (X1), price (X2), location (X3), and Customer  Satisfaction  (Y).  Further,  this  study  included  53  respondents  as  samples  and  conducted quantitative research using primary data. Thus, this research collected the data from questionnaires. The population of this study involved 53 Visitors then performed survey method as sampling techniques. Afterwards,  this  research  applied  analytical  methods  including  validity  tests,  data  reliability  tests, normality  tests,  multicollinearity  tests,  heteroskedasticity  tests,  multiple  linear  regression  analysis, simultaneous influence tests (F tests), partial influence tests (t) and R2 simultaneous determination tests. Therefore,  the  results  showed  that:  (1)  Service  Quality  indicated  a  positive  influence  on  Customer Satisfaction at Wisma Jampea Makassar Lodging; (2) price reported a non-positive effect on Customer Satisfaction at  Wisma  Jampea  Makassar  Lodging;  (3)  location  found  a  positive  impact on  Customer Satisfaction at Wisma Jampea Makassar Lodging.
Keywords: Service Quality, Price, Location, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada  masa  sekarang  ini  pembangunan  di  sektor  perokonomian  mengalami perubahan  yang  meningkat.  Hal  ini  terlihat  dari  berubahnya  tingkat  kesejahteraan masyarakat yang cenderung meningkat. Dengan meningkatnya kesejahteraan masyarakat muncullah berbagai macam kebutuhan yang ingin di penuhi oleh masyarakat sehingga hal ini  tentu  saja  membuka  kesempatan  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan  bisnisnya. Perubahan tersebut tidak hanya pada segi kuantitasnya saja melainkan dari segi kualitas juga. Meningkatnya kebutuhan masyarakat berarti juga meningkatnya persaingan di antara perusahaan perusahaan yang akan memenuhi kebutuhan-kebutuhan masyarakat tersebut.
Penginapan,  Saat  ini  kita  dapat  melihat  banyaknya  pembangunan  wisma  di  Kota Makassar, hal ini tidak terlepas karena permintaan pasar yang semakin meningkat terhadap kebutuhan  akan  jasa  penginapan  yang  nyaman  dan  representatif  khususnya  bagi pendatang  yang  ingin  berkunjung  ke  Kota  Makassar.  Mungkin  fungsi  wisma  bagi kebanyakan orang dianggap kurang penting, namun bagi mereka yang memiliki aktivitas bisnis yang padat yang mengharuskan mereka pergi dari satu kota ke kota yang lain untuk berbisnis hal ini tentu saja menjadi penting, karena mereka membutuhkan tempat istirahat yang nyaman. Tempat penginapan tidak hanya berfungsi sebagai tempat beristirahat, tapi juga dapat berfungsi  sebagai tempat  rapat, pertemuan-pertemuan maupun acara-acara lainnya
Kota Makassar yang merupakan kota wisata yang tak lepas dari kunjungan wisatawan dalam rangka liburan ataupun bisnis yang menyediakan banyak fasilitas penginapan atau akomodasi. Kunjungan wisatawan di kota Makassar tiap tahunnya terus meningkat hal ini dikarenakan  adanya  hari-hari  besar,  libur  nasional,  ataupun  acara-acara  yang  sering dilakukan di sekitaran wisata Pantai Losari, Benteng Rotterdam, dan Akkarena pada tiap tahunnya.
Banyaknya jumlah penginapan yang berdiri di kota Makassar mendorong setiap hotel untuk  saling  bersaing  dalam  menarik  wisatawan  untuk  menginap  di  hotel  yang  telah tersedia. Salah satu upaya dalam menarik wisatawan adalah selalu mementingkan kepuasan tamu  dengan  menjaga  kualitas  pelayanan  yang  terdapat  di  hotel  maupun  penginapan seperti  Wisma.  Karena  kualitas  pelayanan  sangatlah  penting  dan  merupakan  satu  kunci sukses dari setiap produk dan layanannya. Kualitas ini diberikan kepada pelanggan/tamu untuk memenuhi ekspektasi pelanggan/tamu dengan menyediakan produk dan pelayanan pada suatu tingkat harga.
Pelayanan  yang  kurang  memuaskan  akan  menyebabkan  berkurangnya  konsumen atau bahkan hilang karena para konsumen beralih ke jasa penginapan lain yang memiliki pelayanan yang lebih  baik. Dengan adanya kualitas pelayanan, lokasi yang strategis dan harga yang terjangkau didalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Setelah konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang di terimanya, konsumen  akan  membandingkan  ketempat  penginapan  yang  lain.  Apabila  konsumen merasa benar-benar puas mereka akan membeli ulang serta memberi rekomendasi pada orang lain untuk membeli ditempat yang sama. Oleh karena itu perusahaan harus memulai memikirkan  pentingnya  pelayanan  konsumen  secara  lebih  matang  melalui  kualitas pelayanan, karena kini semakin disadari bahwa pelayanan, lokasi yang strategis dan harga yang  terjangkau  merupakan  aspek  vital  dalam  rangka  bertahan  dalam  bisnis  dan memenangkan persaingan.
Pemasaran jasa merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dengan  menawarkan  jasa  guna  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaannya untuk  berkembang.  Lupiyoadi  (2006:5)  mendefinisikan  pemasaran  jasa  adalah  setiap tindakan  yang  ditawarkan  oleh  salah  satu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  secara  prinsip intangible  dan  tidak  menyebabkan  perpindahan  kepemilikan  apapun.  Menurut  Yazid (2008:13),  “pemasaran  jasa  merupakan  penghubung  antara  organisasi  dengan konsumennya.

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan dua pendekatan, yaitu pendekatan deskriptif (descriptive research) dan pendekatan eksplanatori (eksplanatori research). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif, karena peneliti berusaha untuk menjelaskan hasil penelitian dengan menggunakan  tabel,  gambar  dan  grafik  mengenai  data  yang  telah  diolah.  Sedangkan pendekatan  eksplanatori  menjelaskan  hubungan  antara  variabel-variabel  yang mempengaruhi  hipotesis.  Penelitian  ini  nantinya  akan  menjelaskan  mengenai  adanya hubungan  tersebut  saling  mempengaruhi.Rancangan  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  eksplanatori,  yakni  suatu metode  penelitian  menggunakan  perspektif  pendekatan  kuantitatif  dengan  tipe eksplanatori  yang  akan  digunakan  untuk  menjelaskan  kualitas  pelayanan    dan  harga terhadap kepuasan pelanggan Wisma Jampea Makassar.

## Jenis dan Sumber Data
1) Data Kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka-angka dan dapat dihitung, antara lain data jumlah pegawai, serta data lainnya yang menunjang pembahasan.
2) Data  Kualitatif,  yaitu  data  yang  tidak  berbentuk  angka-angka,  melainkan  hanya berupa  informasi  baik  berupa  lisan  maupun  tulisan  sebagai  pendukung  dalam penulisan.

## Sumber Data
1) Data primer adalah data yang diperoleh melalui hasil penelitian langsung terhadap objek yang diteliti. Data tersebut diperoleh melalui metode wawancara, hasil kuesioner dan responden pada pelanggan Wisma Jampea Makassar
2) Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  berbagai  sumber  antara  lain  dari dokumentasi/tulisan (buku-buku, laporan-laporan, karya ilmiah dan hasil penelitian) dan dari informasi pihak-pihak yang berkaitan dengan kajian yang diteliti.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  mendapatkan  data  yang  diperlukan  dalam  rangka  melakukan  analisis terhadap    pembuktian    jawaban  sementara    atau    hipotesis    dari    permasalahan    yang dikemukakan dalam penelitian ini, maka peneliti menggunakan 4eknik pengumpulan data dengan cara sebagai berikut :
1) Observasi, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan jalan melakukan pengamatan secara langsung terhadap objek yang  diteliti.
2) Kuesioner,   yaitu   teknik   pengumpulan   data   yang   dilakukan   dengan   jalan mengumpulkan jawaban dari para responden melalui pertanyaan secara terstruktur yang diajukan dalam bentuk  tertulis.

## Populasi dan Sampel
1) Populasi  adalah  keseluruhan  nilai  yang  mungkin,  hasil  pengukuran  ataupun perhitungan, kualitatif ataupun kuantitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-sifatnya.
2) Sampel adalah bagian dari sebuah populasi yang dianggap dapat   mewakili populasi tersebut. Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin kita meneliti seluruh anggota populasi, oleh karena itu kita membentuk sebuah perwakilan populasi yang disebut sampel. Sampel dari penelitian ini adalah 53 orang pelanggan Wisma Jampea Makassar

## Metode Analisis Data
Setelah  data  dikumpulkan  dan  diolah,  proses  selanjutnya  adalah  melakukan pengujian  terhadap  hipotesis  atau  jawaban  sementara  dengan  menggunakan  metode analisis sebagai berikut :
1) Analisis  Deskriptif, yaitu  suatu  analisis  yang  dilakukan  untuk  memberi  gambaran mengenai   jawaban   responden   atas   pengaruh   kualitas pelayanan, harga  dan lokasi  terhadap kepuasan pelanggan Wisma Jampea
2) Analisis  kuantitatif, Untuk  menguji  hasil  olah  data  mengenai  responden  atas pengaruh kualitas pelayanan, harga dan  lokasi terhadap kepuasan pelanggan Wisma Jampea
3) Analisis  Regresi  Linier  Berganda, yaitu  suatu  analisis  untuk  melihat  sejauh  mana variabel independen yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Wisma Jampea Makassar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Variabel Penelitian
1) Jawaban Responden Mengenai kualitas pelayanan (X1)
Item Skor Jawaban Responden Jumlah 1 (STS) 2 (TS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS) F  %  F % F % F % F % Mean X1.1 0 0 0 0 5 9,4 37 69,8 11 20,8 4,11 X1.2 0 0 0 0 5 9,4 38 71,7 10 18,9 4,09 X1.3 0 0 0 0 10 18,9 30  56,6 13 24,5 4,06 X1.4 0 0 0 0 4 7,5 37 69,8 12 22,6 4,15 X1.5 0 0 0 0 9 17 33  62,3 11 20,8 4,04
2) Jawaban Responden Mengenai harga (X2) Item Skor Jawaban Responden Jumlah 1 (STS) 2 (TS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS) F %  F % F % F % F % Mean X2.1 0 0 0 0 1 1,9 39 73,6 13 24,5 4,23 X2.2 0 0 0 0 6 11,3 33  62,3 14 26,4 4,15 X2.3 0 0 0 0 8 15,1 35 66 10 18,9 4,04 X2.4 0 0 0 0 3 5,7 36 67,9 14 26,4 4,21 X2.5 0 0 0 0 9 17 32  60,4 12 22,6 4,06
3) Jawaban Responden Mengenai Lokasi (X3) Item Skor Jawaban Responden Jumlah 1 (STS) 2 (TS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS) F  % F % F % F % F % Mean X3.1 0  0 0 0 1 1,9 5 9,4 47 88,7 4,87 X3.2 0  0 0 0 2 3,8 7 13,2 44 83 4,79 X3.3 0  0 0 0 4 7,5 16  30,2 33 62,3 4,55 X3.4 0  0 0 0 1 1,9 12  22,6 40 75,5 4,74 X3.5 0  0 0 0 2 3,8 12  22,6 39 73,6 4,70
4) Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Pelanggan
Item Skor Jawaban Responden Jumlah 1 (STS) 2 (TS) 3 (CS) 4 (S) 5 (SS) F  % F % F % F % F % Mean Y.1 0  0 0 0 8 15,1 29  54,7 16 30,2 4,15 Y.2 0  0 0 0 3 5,7 32  60,4 18 34 4,28 Y.3 0  0 0 0 5 9,4 36  67,9 12 22,6 4,13 Y.4 0  0 0 0 5 9,4 33  62,3 15 28,3 4,19 Y.5 0  0 0 0 4 7,5 37  69,8 12 22,6 4,15

## Analisis Instrumen Uji Penelitian

## 1) Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Uji  validitas  dihitung  dengan membandingkan nilai r hitung (correlated item-total correlations) dengan nilai r tabel jika r hitung > dari r tabel (pada taraf signifikan 5%)
Variabel Item Pearson Correlation r-table Ket. X1 X1.1 0,460 > 0,273 Valid X1.2 0,664 > 0,273 Valid X1.3 0,690 > 0,273 Valid X1.4 0,671 > 0,273 Valid X1.5 0,608 > 0,273 Valid X2 X2.1 0,734 > 0,273 Valid X2.2 0,679 > 0,273 Valid X2.3 0,763 > 0,273 Valid X2.4 0,729 > 0,273 Valid X2.5 0,589 > 0,273 Valid X3 X3.1 0,354 > 0,273 Valid X3.2 0,517 > 0,273 Valid X3.3 0,827 > 0,273 Valid X3.4 0,624 > 0,273 Valid X3.5 0,659 > 0,273 Valid Y.1 0,740 > 0,273 Valid
Y Y.2 0,791 > 0,273 Valid Y.3 0,607 > 0,273 Valid Y.4 0,769 > 0,273 Valid Y.5 0,564 > 0,273 Valid
Berdasarkan tabel diatas yakni pengujian validitas atas variabel independent (kualitas pelayanan, harga dan lokasi) Dari tabel uji validitas diatas  menunjukkan bahwa nilai dari r hitung lebih besar dibandingkan dengan nilai r tabel (n-k) yang mana (53-3=50) pada r tabel dipeoleh nilai r tabel sebesar 0,273. berarti untuk uji kualitas data yang ditunjukkan dari uji validitas bahwa rata-rata semua variabel adalah valid

## 2) Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .826 21
Berdasarkan  Tabel diatas yakni hasil pengujian reliabilitas dalam Tabel tersebut di atas menunjukkan  bahwa  semua  variabel  dalam  penelitian  mempunyai  koefisien  alpha  yang cukup besar yaitu 0,82 >0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing- masing  variabel  dari  koesioner  dalam  penelitian  ini  adalah  reliabel  yang  berarti  bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.

## 3) Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.207 4.286 -.515 Kualitas Pelayanan .577 .150 .509 3.839 Harga .194 .137 .187 1.416 Lokasi .309 .137 .241 2.259
Tabel  diatas menunjukkan hasil olah data regresi antara kualitas pelayanan (X1), harga (X2), lokasi (X3) dan Kepuasan pelanggan  (Y). hasil persamaan regresi linear berganda dari model penelitian ini adalah sebagai berikut:
Berdasarkan hasil persamaan regresi  linear berganda diatas dapat diuraikan sebagai berikut:
1) Konstanta (α)
Konstanta sebesar -2,207 hal ini berarti jika tidak ada perubahan variabel bebas maka akan menurunkan kepuasan pelanggan  (Y) sebesar -2,207
2) Kualitas Pelayanan
Koefisien variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0.577, hal ini berarti bahwa apabila kualitas pelayanan semakin baik ditingkatkan sebesar 1 unit atau satuan, maka akan meningkatkan  kualitas  pelayanan  untuk  pelanggan  Wisma  Jampea  sebesar 57,7dengan asumsi variabel X2 dan X3 bernilai konstan
3) Harga
Koefisien variabel harga (X2) sebesar 0.194, hal ini berarti bahwa apabila harga semakin terjangkau ditingkatkan sebesar 1 unit atau satuan, maka akan meningkatkan harga yang sangat terjangkau untuk pelanggan Wisma Jampea Sebesar 19,4 dengan asumsi variabel X1 dan X3 bernilai Konstan
4) Lokasi
Koefisien variabel lokasi (X3) sebesar 0.309, hal ini berarti bahwa apabila lokasi yang strategis Wisma Jampea, maka  akan  meningkatkan banyak  pengunjung yang akan menginap sebesar 30,9 dengan asumsi variabel variabel X1 dan X2 bernilai konstan Nilai koefisien regresi untuk variabel lokasi (X3) adalah sebesar 0,309 Dalam penelitian ini  dapat  dinyatakan  bahwa  lokasi (X3)  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan (Y), hal ini menunjukkan bahwa ketika lokasi (X3) meningkat sebesar satu satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,309

## Pengujian Hipotesis
1) Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 96.143 3 32.048 13.265 .000 b Residual 118.386 49 2.416 Total 214.528 52
Dengan tingkat signifikan 5% dan derajat kebebasan df1 = 2 dan df2 = 53-3-1=49 maka f tabel didapat=3,19 . Berdasarkan uji anova atau uji F dari output SPSS, terlihat bahwa
diperoleh f hitung sebesar 13,265  > 3,19 nilai f tabel dan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05. Secara lebih tepat, nilai F hitung dibandingkan dengan F tabel dimana jika F hitung > F tabel maka  secara  simultan  variabel-variabel  independen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel dependen

## 2) Uji T
Berikut akan dijelaskan  secara  parsial  kualitas pelayanan (X1),harga (X2), lokasi (X3) terhadap Kepuasan pelanggan (Y):
1) Hasil  pengujian  dengan  analisis  regresi  linear  berganda  menunjukan  nilai  t-hitung kualitas pelayanan [(X1) sebesar 3,839 yang menunjukan bahwa arah koefisien positif, sedangkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  0.05 menyebabkan H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan Kepuasan pelanggan  (Y).
2) Hasil  pengujian  dengan  analisis  regresi  linear  berganda  menunjukan  nilai  t-hitung harga (X2) sebesar 1,416  yang menunjukan bahwa arah koefisien positif, sedangkan nilai signifikansi sebesar 0,163 lebih besar dari taraf signifikan 0.05 menyebabkan H0 diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  (X2)  tidak  berpengaruh  positif kepuasan pelanggan  (Y).
3) Hasil  pengujian  dengan  analisis  regresi  linear  berganda  menunjukan  nilai  t-hitung lokasi (X3) sebesar 2,259 yang menunjukan bahwa arah koefisien positif, sedangkan nilai signifikansi sebesar 0,028 lebih kecil dari taraf signifikansi  0.05 menyebabkan Ha diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan kepuasan pelanggan  (Y).
4) Berdasarkan tabel diatas untuk t hitung kualitas pelayanan sebesar 3,839 dan untuk nilai  t  tabel  dari  hasil  n-k-1  (n=responden,  k=variabel)  sebesar  .  Dengan  begitu
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.207 4.286 -.515 .609 Kualitas Pelayanan .577 .150 .509 3.839 .000 Harga .194 .137 .187 1.416 .163 Lokasi .309 .137 .241 2.259 .028 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
berdasarkan nilai t hitung sebesar 3,839 > 1,676 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)
5) Berdasarkan tabel 14 untuk t hitung harga sebesar 1,416 dan untuk nilai t tabel dari hasil  n-k-1  (n=responden,  k=variabel)  sebesar  .  Dengan  begitu  berdasarkan  nilai  t hitung sebesar 1,416 < 1,676 dan untuk nilai probabilitas sebesar 0,163 < 0,05 maka dapat disimpulkan H0 diterima, dengan demikian harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
6) Berdasarkan tabel diatas untuk t hitung lokasi  sebesar 2,259  dan untuk nilai t tabel dari hasil n-k-1 (n=responden, k=variabel) sebesar . Dengan begitu berdasarkan nilai t hitung sebesar 2,259 > 1,676 dan untuk nilai probabilitas sebesar 0, 028< 0,05 maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## 3) Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .669 a .448 .414 1.55436
Tabel diatas menunjukkan nilai R Square dan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,448. Hal  ini  menunjukkan  besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi  terhadap kepuasan pelanggan pada  penginapan Wisma Jampea Makassar 44,8%, sedangkan sisanya sebesar 55,2 % dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti oleh peneliti. Dari hasil R Square memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi  mempunyai pengaruh yang besar  dalam  bentuk  capaian  kepuasan  pelanggan    pada  penginapan  Wisma  Jampea Makassar.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil Dan Pembahasan Model analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda. Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah dan besarnya pengaruh antara variabel bebas yaitu  kualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi  terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan pelanggan pada penginapan Wisma Jampe Makassar, Berdasarkan hasil olah data, maka diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian berarti bahwa variabel kualiatas pelayanan  memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan  pelanggan. Artinya kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan  terhadap  pelanggan  Wisma  Jampea  Makassar memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pelanggan yang menginap di Wisma Jampea Makassar
Kualitas pelayanan merupakan hal terpenting bagi perusahaan khususnya perusahaan dibidang jasa kualitas pelayanan perlu mendapat perhatian yang besar dari manajer karena kualitas  pelayanan  berhubungan  langsung  dengan  kemampuan  bersaing  dan  tingkat keuntung an  yang  diperoleh.  Menurut  Lupiyoadi  (2014:63),  “kualitas  adalah  perpaduan antara  sifat  dan  karakteristik  yang  menentukan  sejauh  mana  keluaran  dapat  memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan, jadi pelanggan yang menentukan dan menilai sampai seberapa  jauh  s ifat  dan  karakteristik  tersebut  memenuhi  kebutuhannya.”  sedangkan menurut  Tjiptono  (2014:268),  “kualitas  pelayanan  berfokus  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan  konsumen.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  diperoleh  t-hitung  untuk  kualitas pelayanan  sebesar    3,839  untuk  nilai  t  tabel  dari  hasil  n-k-1  (n=responden,  k=variabel) sebesar  1,676.  Dengan  begitu  untuk  nilai  probabilitas  sebesar  0,000  <  0,05  maka  dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## Pengaruh Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa harga tidak  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh t hitung  sebesar 1,416 dan untuk nilai t tabel 1,676. Dengan demikain dari hasil n-k-1 (n=responden, k=variabel) dengan begitu berdasarkan nilai t hitung sebesar 2,041> 1,676 dan untuk nilai probabilitas sebesar 0,163 > 0,05  maka  dapat  disimpulkan  H0  diterima,  dengan  demikian  harga  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.hal ini disebabkan karena harga yang tertera pada aplikasi travel  yang sangat murah sedangkan  harga yang tercantum di Wisma Jampea Makassar sangat jauh berbeda.
Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa  variabel  lokasi  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dengan  demikian  berarti  bahwa  variabel  lokasi memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh t hitung  sebesar 2,259 dan untuk nilai t tabel 1,676.  Dengan  demikain  dari  hasil  n-k-1  (n=responden,  k=variabel)  dengan  begitu berdasarkan nilai t hitung sebesar 2,259 > 1,676 dan untuk nilai probabilitas sebesar 0,028 <0,05 maka dapat disimpulkan H0 ditolak.dengan demikian lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Wisma Jampea Makassar.

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penginapan Wisma Jampea Makassar (2)  harga  mempunyai  pengaruh  tidak  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Penginapan Wisma Jampea Makassar (3) lokasi mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penginapan Wisma Jampea Makassar..

## DAFTAR PUSTAKA
Atep Adya Barata. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta
(Anggraini & Budiarti, 2020)Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada  konsumen  gojek. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  (JUPE),  8(3),  86 – 94. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354/32314
(Basalamah, 2020)Basalamah, S. A. (2020). Strategi Pemasaran Jasa dalam meningkatkan Jumlah Nasabah PT. Bank Sulselbar Cabang Syariah Makassar. Jurnal Ekonomika, 4(1), 73 – 81. https://repository.umi.ac.id/2511/1/425-Article Text-1517-1-10-

## 20200721.pdf
(Dewi  &  Azis,  2018)Dewi,  R.,  &  Azis,  N.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap
Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 3(2), 186 – 199. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/artice/view/2163
Empat. Lupiyoadi R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori).  Jakarta: PT.

## Salemba
Fandy Tjiptono.2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. CV Andi. Yogyakarta
Hanif, M. H. (2010). Factor affecting customer satisfaction. International Research journal
of Finance and Economics, 60(1), 44-52.
Harfika, J., dan Abdullah, N. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance, XIV(1), 44 – 56.
Hasan, A. (2008). Marketing. Yogyakarta: Medpress
Hasan, Ali. 2013. Marketing Dan Kasus Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: unitomo press.
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller.(2016).  Manajemen  Pemasaran  edisi  12  Jilid  1  &
2.Jakarta: PT.Indeks.
Kotler  dan  Gary  Amstrong.  (2016).  Dasar-dasar  Pemasaran.Jilid  1,  Edisi Kesembilan.Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Penerbit CV Alfabeta.
____________________________2006.  Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Edisi  Kedua.  Jakarta:  PT. Salemba
(Purba & Alfian, 2019)Purba, R. R., & Alfian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Bumi Malaya Medan. Jurnal Mutiara
Manajemen, 4(2), 405 – 412. http://e-journal.sari- mutiara.ac.id/index.php/JMM/article/view/1067/918
(Rohandi et al., 2023)Rohandi, R., Amang, B., & Nurpadila, N. (2023). Pengaruh Pemasaran Online,  Harga,  Pelayan  dan  Etika  Bisnis  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk. SEIKO: Journal of Management & Business,
6(1), 450 – 460. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/4361
Sangadji,  Mamang,  Etta,  dan  Sopiah.  2013.  Perilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis, disertai, himpunan, jurnal, penelitian. Yogyakarta: Andi, cv.
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. (Suwanti  et  al.,  2021)Suwanti,  R.,  Basalamah,  S.,  &  Kamase,  J.  (2021).  Pengaruh  Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Memiliki Tabungan Britama Pada Kantor Cabang  Pembantu  Bank  Rakyat  Indonesia  Slamet  Riyadi  Makassar. Journal  of
Management Science (JMS), 2(1), 145 – 158. https://www.pasca- umi.ac.id/index.php/jms/article/view/378/437
Tjiptono, Fandy. 2014 Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta
Tjiptono,  F.,  &  Chandra  G.  2016.  Service,  Quality  &  Satisfaction.  Edisi  4.  Andi  Offset,
Yogyakarta
(Putri  et  al.,  2021) Putri,  Y.  M.,  Utomo,  H.,  &  Mar’ati,  F.  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Di
Grand Wahid Hotel Salatiga. Among Makarti, 14(1).
https://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/view/206/196
(Widyarto et al., 2013)Widyarto, D., Hidayat, W., & Dewi, R. S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Study Pada Hotel Pandanaran Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(1), 117 – 124.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/1626/1620
Wulandary et al., 2023) Wulandary, E., Mas’ ud, M., & Ashoer, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan  Era  Digitalisasi  Media  Pemasaran  Online  E-Commerce  dengan Menggunakan E-Service Quality Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan. Center of Economic Students Journal (CSEJ), 6(1), 44 – 59.
https://jurnal.fe.umi.ac.id/index.php/CSEJ/article/view/568/379
Yazid, 2003, Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi, Yogyakarta: Ekonisia.