## Pendahuluan
Mutu  pelayanan  kesehatan  adalah yang menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan  kesehatan  dalam  menimbulkan rasa  puas  pada  diri  setiap  pasien  sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk,  sama  halnya  dengan  kebutuhan dan  tuntutan,  makin  sempurna  kepuasan tersebut,  makin  baik  pula  mutu  pelayanan kesehatan.  Tata  cara  penyelenggaraannya sesuai  standar  yang  telah  ditetapkan. Kesehatan  merupakan  kebutuhan.  Hidup sehat  juga  merupakan  salah  satu  indikator kesejahteraan  masyarakat,  oleh  karena  itu masyarakat  membutuhkan  perawatan  baik dan  bermutu  untuk  memenuhi  kebutuhan dasarnya (1).
Mengukur kualitas pelayanan berdasarkan  lima  dimensi  yaitu reliability,
assurance , empathy, tangible dan responsiveness (2) . Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik (3).
Dapat dipahami seberapa besar pengaruh  sikap  pasien  terhadap  keputusan pasien dalam menggunakan layanan kesehatan.  Beberapa  teori  mengemukakan bahwa peningkatan kualitas pelayanan untuk mendapatkan tanggapan (reability) dari klien harus selalu menjadi tujuan ketika memberikan pelayanan dalam bentuk nyata, seperti responsiveness dan  ( assurance ), dapat  dicapai  melalui  sikap-sikap  menarik secara visual yang dapat digunakan sebagai alat  evaluasi  pelayanan  yang  komprehensif (5).
Standar  pelayanan  pasien  dalam pelayanan  kesehatan  ditetapkan  secara nasional  oleh  Departemen  Kesehatan. Sesuai  Peraturan  Kementerian  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2016, ambang  batas  penerimaan  pasien  sebesar 90% merupakan Standar Penerimaan
Minimal. (6). Perkembangan  rumah  sakit  akan berdampak terhadap angka kepuasan

## Hubungan Mutu Pelayanan Rekam Medis Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas X
Tahun 2023
The Relationship Between Quality Of Medical Records Services With Patient Satisfaction in The Technical Implementation Unit Of Department Public Health X
Joni Herman 1* , Rudiansyah 2 , Uray Bilchairi Jakti 3
1 Program Studi Perekam dan Informasi Kesehatan, STIKES Kapuas Raya Sintang
* Korespondensi : perekammedis.stikara@gmail.com

## Abstract
Quality  medical  records  are  health  services  aimed  at  patients  as  effectively  as  possible according to the latest knowledge. Responsiveness refers to the ability to assist customers in providing  timely  and  accurate  service.  Based  on  data,  the  percentage  of  patients  who received services at Puskesmas X in 2020 was 72%, compared to the national average of 90%.  Based  on  data  collected  from  15  participants,  40%  of  them said  they  were  not  sure about  the  results,  while  60%  said  they  were  confident  about  the  results.  The  goal  was  to understand the relationship between the quality of medical staff training and the readiness of new  employees.  Quantitative  research  design  combined  with  cross-sectional  design.  The number of respondents was approximately 1,147 people and the sample members were 297 people. The research technique is called Accidental Sampling. The results of the analysis of respondents  show  that  around  67.7%  and  32.3%  of  them  are  women.  Meanwhile, responsiveness ranged from 45.1% good to 54.9% poor.
Keywords: Medical Record, Patient Satisfaction, Service Quality
pasien.  Ketika  pasien  merasa  tidak  puas dengan  layanan  kesehatan  yang  diberikan, mereka  kemungkinan  besar  akan  pergi  ke ruang sakit lain agar mereka dapat menerima perawatan  yang  lebih  baik  (7).  Menurut penelitian yang dilakukan Kuntoro pada tahun 2017, kualitas layanan rumah sakit berdampak  pada  keinginan  warga  untuk menggunakan  layanan  kesehatan  tersebut. Dengan  cara  ini,  pasien  yang  tidak  teratur berobat  dapat  menyebabkan  rendahnya kepercayaan pasien terhadap rumah sakit.
Beberapa temuan penelitian memberikan  informasi  mengenai  tingkat kepuasan  pasien  di  berbagai  negara. Persentase  pengangguran  di  Kenya,  seperti dilansir  Ndambuki  pada  tahun  2013  (8), adalah 40,4%. Di Bakhtapur, India, persentase pengangguran, seperti dilaporkan oleh Twayana, adalah 34,4% (8). Sebaliknya, data di Indonesia menunjukkan bahwa 42,8% masyarakat  tidak  puas.  Berdasarkan  fakta rata-rata  angka  pasien  cukup  pendek, sehingga angka pasien merupakan indikator yang  baik  untuk  rumah  sehat  baik  di  dalam maupun di luar Indonesia (9).
Berdasarkan Indek
Kepuasan
Masyarakat  (IKM)  di  lingkungan  Dinas Kesehatan  Provinsi  Kalimantan  Barat  tahun 2018  sebesar  76,57%,  Indek  Kepuasan Masyarakat  di  lingkungan  Dinas  Kesehatan Provinsi  Kalimantan  Barat  sebesar  78,99% dan  tahun  2020  sebesar  74,53%  dimana yang  diukur  9  unsur  pelayanan  yaitu  1) persyaratan,  2)  sistem,  mekanisme  dan prosedur 3) waktu penyelesaian 4) biaya atau tarif 5) produk spesifikasi jenis pelayanan 6) kompetensi pelaksana 7) perilaku pelaksana 8) penaganan pengaduan saran  dan masukan 9) sarana dan prasarana (10).
Data kepuasan pelayanan pasien salah satunya  pada  RSUD  Kabupaten  X    tahun 2018  sebesar  78,94%,  sedangankan  pada tahun  2020  data  kepuasan  pasien  terhadap 95  responden  yang  berobat  di  RSUD Kabupaten X didapatkan data tidak puas 41% (11).
Data  bahwa  kepuasan  pasien  tahun 2022  sebesar  72%,  sementara  standar nasional  adalah  90%.  Berdasarkan  hasil penelitian diperoleh wawancara terhadap 15 responden  (5  responden  rawat  jalan,  5 responden rawat inap, dan 5 responden unit gawat  darurat).  Responden  menyatakan terdapat  6  orang  (40%)  dan  9  orang  (60%) merasa  puas  terhadap  pelayanan  mutu  di Puskesmas  X.  Pengalaman  pasien  tersebut diantaranya  adalah  pasien  panjang,  pasien lama  sakit,  pasien  yang  sakit  lebih  dari  10 menit, pasien yang datang berobat pada jam yang  tidak  teratur,  pasien  yang  datang terlambat, pasien yang tidak dirawat dengan baik  oleh  dokter,  dan  pasien  yang  tidak dirawat dengan baik. ketika mereka tiba, tidak tanggapnya petugas terhadap permasalahan yang mereka hadapi dan kurangnya fasilitas hiburan  meliputi  (TV  atau  majalah).  Karena itu judul penelitian “Hubungan  Mutu Pelayanan  Rekam  Medis  dengan  Kepuasan Pasien  di  Unit  Pelaksana  Teknis  Dinas Puskesmas  X  Hubungan  Mutu  Pelayanan Rekam  Medis  dengan  Kepuasan  Pasien  di Puskesmas X Tahun 2023 ”.

## Metode Penelitian
Jumlah populasi sebanyak  1.147 sedangkan sampel sebanyak 297 responden. Teknik  penelitian  menggunakan accidental sampling . Instrument
penelitian menggunakan  kuesioner  (12)  dengan  uji chi square (13).

## Hasil Penelitian
Distribusi frekuensi daya tanggap ( responsiveness )  petugas  rekam  medis  di Puskesmas  X  tahun  2023,  didapatkan responden  yang  mengatakan  daya  tanggap ( responsiveness )  petugas  rekam  medis kurang  baik  sebanyak  163  atau  (54,9%) sedangkan  responden  mengatakan  daya tanggap ( responsiveness ) petugas kesehatan baik sebanyak 134 atau (45,1%).
Hasil  kepuasan pasien  di  Puskesmas  X tahun  2023,  didapatkan  responden  kurang puas  untuk  sebanyak  201  atau  (67,7%)
sedangkan  responden  mengatakan  puas sebanyak 96 atau (32,3%).
Daya  tanggap  tenaga  kesehatan  di Puskesmas  X,  dimana  responden  yang menjawab  kurang  baik  dan  kurang  puas sebanyak  97  atau  (59,5%)  yang  menjawab kurang  baik  dan  puas  sebanyak  66  atau (40,5%). Sedangkan responden yang menjawab  daya  tanggap  ( responsiveness ) petugas  kesehatan  yang  baik  dan  kurang puas  sebanyak  104  atau  (77,6%)  yang menjawab  baik  namun  puas  sebanyak  30 atau (22,4%) dengan P value = 0, 001 < 0,05

## Pembahasan
Berdasarkan penelitian univariat didapatkan data responsiveness kurang baik sebanyak  163  atau  (54,9%)  sedangkan responden mengatakan daya tanggap ( responsiveness )  petugas  kesehatan  baik sebanyak 134 atau (45,1%)..Hasil uji statistic di  peroleh  P value =  0,001  <  0,05  berarti  ada hubungan  daya  tanggap  ( responsiveness ) dengan kepuasan pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas X.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Mawan (2017) yang berjudul“Hubungan  Mutu  pelayanan  dengan kepuasan pasien di RS. X di Jakarta Pusat” dimana  ada  hubungan responsiveness dengan  kepuasan  pasien  nilai  ( p  value: 0,010 ).
Dimensi kualitas layanan ini mencakup kecepatan  dan  daya  tanggap  penyampaian layanan.  Satu-satunya  dimensi  yang  paling menguntungkan  adalah  dimensi  ini.  Ketika intensitas  aktivitas  setiap  orang  meningkat, rasa  sejahtera  yang  dirasakan  partisipan cenderung menurun.  Setiap  pasien  semakin menunggu waktu tunggu yang semakin tidak menentu.  Dalam  situasi  ini,  pasien  akan senang  jika  mendapat  perawatan  segera (tanpa memerlukan waktu yang panjang) (1).
Hasil penelitian dan teori di atas maka dapat  disimpulkan  ada  hubungan  mutu pelayanan  rekam  medis  dengan  kepuasan pasien  di  Puskesmas  X.  Daya  tanggap petugas  kesehatan  di  puskesmas  perlu  di
tingkatkan agar pasien puas dengan pelayanan  yang  diberikan.  Sering  kali  di temukan  bahwa  antri  pasien  lama  sehingga pasien  terlihat  bosan.  Seharusnya  waktu tunggu  berdasarkan  standar  pelayanan minimal adalah kurang dari 10 menit.

## Daftar Pustaka
1. Satria  negara  MF.  Organisasi  dan manajemen  Pelayanan  Kesehatan Teori  dan  Aplikasi  dalam  Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit. Jakarta: Salemba Medika; 2014.
2. Kurniawan.  Manajemen  Pelayanan
Kesehatan. Jakarta: EGC; 2008. 3. Undang  Undang  RI  Nomor  25  Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 2009;
4. Undang  Undang  RI   No.  25  Tahun 2020  tentang  Program  Pembangunan Nasional (Propenas).
5. Bustami. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan  &  Askep  tabilitasnya. Jakarta: Erlangga; 2008.
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia  Nomor  43  Tahun  2016 tentang  Standar  Pelayanan  Minimal. 2016.
7. Kotler dan Keller. Manajemen
Pemasaran.  Jilid  I.  Jakarta  :Erlangga; 2014. 8. Ndambuki  J.  The  Level  of  Patient Satisfaction and Perception On
Quality. 2013.
9. WHO.  Health  for  the  World’s Adolescents: A Second Chance in the Second Decade. 2014.
10. Latupono.  Hubungan  Pelayanan  dan Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di RSUD  Masohi  Tahun  2014.  JST
Kesehatan. 2014;5 (1).
11. RSUD Kabupaten X. 2019.
12. Imbalo Pohan. Jaminan Mutu Layanan Kesehata n :  dasar-Dasar  Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC; 2007.
13. Notoatmodjo  S.  Metodologi  Penelitian Kesehatan.  Jakarta:  Rineka  Cipta; 2010.