Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)

## ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI MOBILE BANKING BCA MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY
SCALE (SUS)
1 Suci Ratnawati, 2 Widhi Damar Anandito
12 Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah, Jl. Ir. H. Djuanda No. 95, Ciputat Timur, Tangerang Selatan 15412, Banten. Email: suci.ratnawati@uinjkt.ac.id, damar.anandito22@mhs.uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Studi  ini  menganalisis  kegunaan  aplikasi Mobile  Banking BCA  dengan  menggunakan pendekatan System  Usability  Scale (SUS). Mobile  banking ,  sebagai  layanan  penting  yang memanfaatkan  teknologi  informasi,  memungkinkan  pengguna  melakukan  berbagai  transaksi keuangan melalui perangkat seluler. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi sejauh mana aplikasi ini memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna dalam hal kemudahan penggunaan, efisiensi, dan kepuasan.  Dengan  pendekatan  kuantitatif,  30  responden  memberikan  umpan  balik  melalui kuesioner SUS. Analisis mengungkapkan total skor SUS sebesar 2.225 dengan skor rata-rata 74,2, yang mengkategorikan aplikasi ini sebagai "Acceptable" dan mendapatkan peringkat "Good" pada adjective rating . Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi Mobile Banking BCA umumnya diterima  dengan  baik,  masih  ada  peluang  untuk  peningkatan  lebih  lanjut  guna  meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna. Studi ini memberikan wawasan berharga bagi pengembang untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan aplikasi mobile banking .
Keywords : Analisis Usability, User Interface, User Experience, Mobile Banking, System Usability Scale

## 1 PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  di  era  digital  ini  telah  membawa  banyak  manfaat,  seperti peningkatan kinerja dan efisiensi, memungkinkan berbagai aktivitas dilakukan dengan lebih cepat dan akurat, serta meningkatkan produktivitas secara keseluruhan [1]. Salah satu contohnya adalah perubahan  besar  dalam  dunia  perbankan,  yang  kini  tidak  lagi  terbatas  pada  interaksi  di  kantor cabang.  Dengan  semakin  populernya  penggunaan smartphone ,  aplikasi mobile  banking telah menjadi alat yang sangat penting bagi nasabah untuk mengelola keuangan mereka secara efektif. Bank  Central  Asia  (BCA),  sebagai  salah  satu  bank  terbesar  di  Indonesia,  menyediakan  aplikasi mobile  banking yang  dirancang  untuk  memberikan  kemudahan  dan  kenyamanan  bagi penggunanya.  Maka  dari  itu,  diperlukan  sebuah  sistem  yang  dapat  memenuhi  seluruh  hal  yang dibutuhkan oleh nasabah secara efektif dan efisien [2].
Usability atau kegunaan  merupakan atribut penting yang mengukur seberapa mudah suatu antarmuka dari sebuah sistem dapat digunakan [3]. Dalam pengembangan aplikasi mobile, aspek ini  sangat  krusial  [4].  Aplikasi  yang  mudah  digunakan  tidak  hanya  meningkatkan  kepuasan pengguna, tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas nasabah dan mengurangi biaya operasional dengan  mengurangi  kebutuhan  dukungan  teknis.  Oleh  karena  itu,  sangat  penting  untuk  secara teratur mengevaluasi dan mengukur usability aplikasi mobile banking untuk memastikan aplikasi tersebut memenuhi kebutuhan dan harapan penggunanya.
Penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui  aspek usability dari  aplikasi mobile  banking BCA dengan menggunakan System Usability Scale (SUS). SUS adalah instrumen yang dikenal luas dan efektif  untuk  mengukur  kegunaan,  menyediakan  metode  sederhana  namun  kuat  untuk  menilai berbagai  aspek usability ,  termasuk  kemudahan  penggunaan,  efisiensi,  dan  kepuasan  pengguna. Skala hasil SUS, yang berkisar dari 0 hingga 100, memberikan gambaran yang jelas tentang tingkat usability dari suatu aplikasi [5].
Pendekatan  kuantitatif  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  melalui  SUS  tidak  hanya  akan mengidentifikasi kekuatan dari aplikasi mobile banking BCA, tetapi juga memberikan rekomendasi
Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)
yang  dapat  digunakan  untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna.  Hasil  dari  penelitian  ini diharapkan dapat membantu BCA dalam mengoptimalkan aplikasinya dan memberikan wawasan yang berguna bagi pengembang aplikasi mobile banking lainnya. Paper ini akan dimulai dengan tinjauan literatur tentang konsep usability dan metode evaluasi menggunakan SUS, diikuti dengan metodologi penelitian yang mencakup desain survei dan analisis data. Selanjutnya, hasil penelitian akan dipresentasikan dan didiskusikan, sebelum akhirnya diakhiri dengan kesimpulan dan rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut.

## 2 TINJAUAN PUSTAKA
Mobile  banking adalah  layanan  yang  disediakan  oleh  perbankan  dengan  memanfaatkan teknologi informasi. Mobile banking juga merupakan salah satu bentuk bisnis yang fleksibel atau layanan m-commerce yang  memungkinkan  pengguna  untuk  melakukan  berbagai  transaksi keuangan seperti pengecekan saldo dan transfer dana menggunakan ponsel [6]. Selain itu, mobile banking dapat digambarkan sebagai pertukaran informasi dan layanan penting yang dilakukan oleh pengguna dengan nyaman di mana saja menggunakan smartphone [7].
Layanan mobile banking mencakup berbagai fungsi, seperti pembayaran tagihan, pembelian pulsa,  investasi,  dan  memungkinkan  akses  rekening  secara  real-time  serta  transfer  antar  bank. Keunggulan ini memberikan fleksibilitas dan efisiensi waktu bagi nasabah. Keamanan juga menjadi aspek penting, dengan berbagai lapisan seperti autentikasi dua faktor dan enkripsi data, serta fitur notifikasi  transaksi  untuk  memantau  aktivitas  rekening.  Mobile  banking  mengubah  cara  bank berinteraksi  dengan  nasabah,  menawarkan  layanan  yang  lebih  personal  dan  responsif  melalui teknologi  chatbot  dan  analitik  data  untuk  memahami  kebutuhan  nasabah.  Dengan  berbagai kemudahan yang ditawarkan oleh layanan perbankan tersebut, diharapkan nasabah akan merasa puas dalam menggunakan berbagai layanan yang disediakan oleh bank [8].
User Interface ,  atau  bisa  disebut  juga  sebagai  antarmuka  pengguna  dapat  didefinisikan sebagai komponen dari komputer dan perangkat lunak yang dapat dilihat, didengar, atau disentuh untuk dipahami oleh seseorang. [9]. Terkadang, istilah user interface dipakai sebagai alternatif dari istilah Human  Computer  Interaction (HCI),  yaitu  seluruh  unsur  yang  ada  dalam  proses  interaksi antara    pengguna  dan  komputer  [10].  UI  yang  baik  adalah  antarmuka  yang  intuitif,  efisien,  dan menyenangkan bagi pengguna. Elemen-elemen visual seperti tombol, ikon, dan menu harus jelas dan  mudah  dimengerti.  Konsistensi  dalam  desain  memastikan  fungsi  yang  seragam  di  seluruh aplikasi, sementara responsivitas dan kinerja cepat memberikan pengalaman yang lancar. UI harus dapat diakses oleh semua pengguna, termasuk mereka dengan keterbatasan fisik atau sensorik, dan  memberikan  umpan  balik  yang  jelas  untuk  setiap  tindakan  pengguna.  Desain  harus memprioritaskan  kebutuhan  pengguna  dengan  navigasi  yang  efisien  dan  penelitian  pengguna untuk memahami interaksi mereka. Dengan prinsip-prinsip ini, UI dapat meningkatkan kepuasan dan produktivitas pengguna.
User Experience , atau sering disebut UX, adalah persepsi dan reaksi individu yang timbul dari interaksi  dengan  suatu  produk,  sistem,  atau  layanan  [11].  Atau  secara  lebih  sederhana, User Experience adalah  apa  yang  dirasakan  seseorang  atas  seluruh  interaksi  yang  dialami  pada  saat menggunakan  sesuatu  [12].  Untuk  mendapatkan  faktor user  experience yang  sesuai  pada antarmuka sistem, sebuah sistem harus memiliki kesesuaian antara fitur produk dan kebutuhan pengguna [13]. Dalam konteks pengembangan produk digital, UX melibatkan disiplin ilmu seperti psikologi,  desain,  ergonomi,  dan  interaksi  manusia-komputer  untuk  memastikan  produk  tidak hanya berfungsi dengan baik tetapi juga memberikan pengalaman yang memuaskan. Pentingnya UX telah berkembang seiring dengan fokus pada kepuasan pengguna dan efektivitas produk, serta perannya  dalam  mempertahankan  loyalitas  pengguna.  Produk  dengan  UX  yang  baik  cenderung lebih mudah digunakan, menarik secara visual, dan responsif, yang mendorong pengguna untuk tetap  menggunakan  dan  merekomendasikannya.  Selain  itu,  UX  juga  mempertimbangkan keberagaman pengguna melalui pengujian kegunaan dan penelitian pengguna untuk memastikan
Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)
relevansi  dan  inklusivitas.  Dengan  demikian,  investasi  dalam  desain  UX  yang  baik  adalah  kunci sukses jangka panjang produk.
Usability merupakan atribut produk yang mempengaruhi kualitas sistem perangkat lunak [14]. Usability adalah  ukuran  seberapa  mudah  pengguna  untuk  belajar,  menggunakan  input,  dan memahami hasil dari suatu sistem atau bagian dari sistem. Usability merujuk pada tingkat di mana suatu sistem dapat dimanfaatkan oleh user untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dengan efektif,  efisien,  dan  memuaskan  dalam  konteks  penggunaan  yang  spesifik . Efektivitas,  efisiensi, dan kepuasan menyatakan bahwa usability bukanlah sifat tunggal atau satu dimensi,  melainkan kombinasi faktor. Metrik usability harus mencakup [15]:
1. Efektivitas,  merujuk pada sejauh mana keakuratan dan kelengkapan yang dicapai pengguna dalam memenuhi tujuan yang ditetapkan.
2. Efisiensi,  berkaitan  dengan  jumlah  sumber  daya  yang  digunakan  dalam  kaitannya  dengan keakuratan dan kelengkapan yang dicapai pengguna saat mencapai tujuannya.
3. Kepuasan, menggambarkan tingkat kenyamanan dan penerimaan yang dirasakan pengguna selama menggunakan produk.

## 3 METODE PENELITIAN
Metodologi  penelitian  yang  digunakan  dalam  studi  ini  memiliki  titik  berat  pada  teknik pengumpulan data yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan. Cara peneliti dalam  melakukan  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  melalui  pendekatan System Usability Scale (SUS).
Peneliti  mengumpulkan  data  yang  dibutuhkan  pada  penelitian  ini  melalui  kuesioner  yang disebar  menggunakan google  form, yang  berisi  sejumlah  pertanyaan  dengan  jawaban  pilihan ganda.  Kuesioner  tersebut  menggunakan  tipe  jawaban  pilihan  ganda  berdasarkan  skala Likert . Setiap pilihan pada skala ini diberi nilai berbeda, yaitu dengan skala 1-5 yang mencerminkan tingkat persetujuan  terhadap  setiap  pernyataan  dalam  kuesioner.  Berikut  ini  adalah  rincian  skala  atau bobot dari tiap jawaban kuesioner dengan menggunakan skala Likert:
Tabel 1. Rincian Skala Likert Skala/Bobot Keterangan 1 2 3 4 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju 5 Sangat Setuju
Untuk memberikan gambaran yang lebih terperinci tentang kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini, berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang mencakup aspek-aspek penting terkait dengan evaluasi usability menggunakan System Usability Scale (SUS):
Tabel 2. Pertanyaan Kuesioner No. Pertanyaan Skala 1 Saya berpikir akan menggunakan Mobile Banking BCA lagi 1 – 5 2 Saya merasa Mobile Banking BCA rumit untuk digunakan 1 – 5 3 Saya merasa Mobile Banking BCA mudah digunakan 1 – 5 4 Saya membutuhkan bantuan dari orang lain atau teknisi dalam menggunakan Mobile Banking BCA 1 – 5 5 Saya merasa fitur-fitur Mobile Banking BCA berjalan dengan semestinya 1 – 5 6 Saya merasa ada banyak hal yang tidak konsisten atau tidak serasi pada Mobile Banking BCA 1 – 5 7 Saya merasa orang lain akan memahami cara menggunakan Mobile Banking BCA dengan cepat 1 – 5 8 Saya merasa Mobile Banking BCA membingungkan 1 – 5
Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)
No. Pertanyaan Skala 9 Saya merasa tidak ada hambatan dalam menggunakan Mobile Banking BCA 1 – 5 10 Saya perlu membiasakan diri terlebih dahulu sebelum menggunakan Mobile Banking BCA 1 – 5
Ketika  sudah  selesai  mengumpulkan  data  dari  responden,  langkah  selanjutnya  adalah menghitung  data tersebut.  Dalam  penggunaan System Usability  Scale (SUS),  terdapat  beberapa aturan yang harus diikuti saat menghitung skor SUS. Berikut adalah  ketentuan atau aturan yang perlu diperhatikan saat melakukan perhitungan skor yang didapat dari kuesioner:
1. Untuk setiap pertanyaan bernomor ganjil, skor yang diberikan oleh pengguna dikurangi 1.
2. Untuk  setiap  pertanyaan  bernomor  genap,  skor  akhirnya  diperoleh  dengan  mengurangkan skor pengguna dari 5.
3. Skor SUS dihitung dengan menjumlahkan semua skor pertanyaan dan kemudian mengalikan hasilnya dengan 2,5.
Berdasarkan aturan-aturan tersebut, rumus perhitungan skor SUS dapat dirumuskan sebagai berikut:
Skor SUS = (( Q1 −1)+(5− Q2 )+( Q3 −1)+(5− Q4 )+( Q5 −1)+(5− Q6 )+( Q7 −1)+(5− Q8 )+( Q9 −1)+(5− Q10 ))×2,5
Untuk perhitungan berikutnya, rata-rata skor SUS dari setiap responden dihitung dengan cara menjumlahkan semua skor dan membaginya dengan jumlah responden. Rumusnya adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Rumus Rata-Rata SUS
Setelah melakukan perhitungan, hasilnya dapat ditentukan menggunakan tiga aspek umum, yaitu penerimaan, skala nilai, dan penilaian kata sifat. Dalam penelitian ini, digunakan skala nilai yang terdiri dari lima tingkatan, yaitu A, B, C, D, dan F. Setiap tingkatan nilai memiliki bobot yang telah ditentukan untuk skor SUS, sebagai berikut:
1. Grade "A" = >80.3 atau bisa dikategorikan sebagai "Excellent"
2. Grade "B" = antara 68-80.3 atau bisa dikategorikan sebagai "Good"
3. Grade "C" = 68 atau bisa dikategorikan sebagai "OK"
4. Grade "D" = antara 51-67 atau bisa dikategorikan sebagai "Poor"
5. Grade "F" = <51 atau bisa dikategorikan sebagai "Awful"
Berikut  adalah  kriteria  penilaian  dan  penjelasan  lebih  lanjut  mengenai  skala  nilai  yang digunakan dalam penelitian ini:

## Gambar 2. Tingkatan Penilaian SUS

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Skor System  Usability  Scale  ( SUS)  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  termasuk  desain antarmuka  pengguna  yang  mudah  dipahami  dan  menarik  secara  visual,  serta  pengalaman pengguna  yang  efektif  dan  memuaskan,  selain  faktor  teknis  seperti  kecepatan  dan  keandalan
Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)
sistem  [16].  Selain  itu,  demografi  pengguna,  konteks  penggunaan,  interaksi  sosial,  dan  faktor psikologis  juga  berperan  penting  [17].  Mengerti  dan  mengelola  faktor-faktor  ini  sangat  penting dalam  pengembangan  sistem yang  lebih user-friendly dan  dalam  analisis  hasil  SUS  dengan lebih tepat [18].
Untuk  menganalisis usability aplikasi mobile banking BCA,  penelitian  ini  menggunakan kuesioner yang diadaptasi dari System Usability Scale (SUS). Kuesioner ini dirancang dengan skala Likert untuk mengukur persepsi pengguna terhadap berbagai aspek usability aplikasi. Sebanyak 30 responden  telah  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini,  memberikan  tanggapan  mereka  terhadap pertanyaan yang mencakup kemudahan penggunaan, efisiensi, dan kepuasan secara keseluruhan. Data yang terkumpul kemudian diolah untuk menghasilkan skor SUS yang memberikan gambaran umum  mengenai  tingkat usability dari  aplikasi mobile banking BCA.  Berikut  adalah  tabel  yang menampilkan data jawaban dari para responden:
Tabel 3. Data Jawaban Kuesioner Responden Pertanyaan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 R1 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 R2 5 3 5 3 4 3 4 3 5 4 R3 5 2 4 4 4 2 3 3 4 4 R4 5 1 5 1 4 1 4 2 4 2 R5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 R6 5 3 4 3 4 3 3 3 4 4 R7 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 R8 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 R9 5 2 5 3 4 3 4 2 5 3 R10 5 2 4 3 4 3 4 2 4 4 R11 5 1 5 1 5 4 5 1 5 1 R12 4 2 4 2 4 3 4 2 4 3 R13 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 R14 5 1 5 3 4 1 4 1 4 2 R15 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 R16 4 2 4 1 4 3 4 2 3 1 R17 5 2 5 2 4 4 4 2 4 2 R18 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2 R19 5 1 5 1 5 1 5 1 5 4 R20 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 R21 4 4 5 3 4 4 5 3 5 4 R22 4 2 4 2 4 3 4 2 5 3 R23 5 2 3 2 4 2 2 2 4 4 R24 5 1 5 1 5 1 4 1 5 4 R25 5 2 4 2 4 3 4 3 4 3 R26 4 2 4 2 5 2 5 2 5 4 R27 5 3 5 4 5 2 5 3 5 4 R28 4 2 3 4 5 2 2 4 4 4 R29 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 R30 4 2 5 2 4 2 4 2 4 3
Setelah semua data kuesioner direkapitulasi dengan baik seperti yang ditampilkan pada tabel di atas, langkah selanjutnya adalah menghitung data tersebut menggunakan metode SUS. Hasil perhitungan dengan metode SUS ditampilkan pada tabel di bawah ini:
Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)

## Tabel 4. Data Kuesioner yang Telah Diolah
Responden Pertanyaan Sum Total Skor (x2,5) Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 R1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31 77,5 R2 4 2 4 2 3 2 3 2 4 1 27 67,5 R3 4 3 3 1 3 3 2 2 3 1 25 62,5 R4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 35 87,5 R5 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 23 57,5 R6 4 2 3 2 3 2 2 2 3 1 24 60 R7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 100 R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 75 R9 4 3 4 2 3 2 3 3 4 2 30 75 R10 4 3 3 2 3 2 3 3 3 1 27 67,5 R11 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 37 92,5 R12 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 28 70 R13 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 25 62,5 R14 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 34 85 R15 3 2 3 1 3 2 3 2 3 0 22 55 R16 3 3 3 4 3 2 3 3 2 4 30 75 R17 4 3 4 3 3 1 3 3 3 3 30 75 R18 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 28 70 R19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 37 92,5 R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 100 R21 3 1 4 2 3 1 4 2 4 1 25 62,5 R22 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 29 72,5 R23 4 3 2 3 3 3 1 3 3 1 26 65 R24 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 36 90 R25 4 3 3 3 3 2 3 2 3 2 28 70 R26 3 3 3 3 4 3 4 3 4 1 31 77,5 R27 4 2 4 1 4 3 4 2 4 1 29 72,5 R28 3 3 2 1 4 3 1 1 3 1 22 55 R29 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31 77,5 R30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 30 75 Total 890 2.225 Rata-Rata 74,2
Berdasarkan  Tabel  4,  terlihat  bahwa  setelah  perhitungan  dilakukan  menggunakan  metode SUS,  terdapat  perbedaan  dengan  tabel  sebelumnya.  Tabel  ini  mencantumkan  skor  SUS  yang didapatkan  untuk  aplikasi Mobile Banking BCA  serta  rata-rata  skor  kuesioner  SUS  untuk  aplikasi tersebut. Selain itu, perhitungan juga dilakukan untuk setiap pertanyaan sesuai dengan ketentuan metode SUS. Dari tabel ini, diketahui bahwa total skor SUS yang diperoleh adalah 2.225, dengan rata-rata nilai sebesar 74,2. Berdasarkan  tingkatan penilaian SUS pada Gambar 2, aplikasi Mobile Banking BCA masuk dalam kategori " Acceptable " untuk pengukuran acceptability dan berada pada tingkat "B" atau dikategorikan sebagai " Good ".

## 5 KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis usability dari  aplikasi Mobile Banking BCA menggunakan  metode System Usability Scale (SUS).  Berdasarkan  data  yang  telah  diolah  dan dianalisis, aplikasi Mobile Banking BCA memperoleh total skor SUS sebesar 2.225 dengan nilai rata- rata  74,2.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi Mobile Banking BCA  masuk  dalam  kategori " Acceptable " dalam pengukuran acceptability . Skor rata-rata 74,2 menempatkan aplikasi ini pada
Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)
tingkat  "B"  dalam  skala  penilaian  SUS,  yang  berarti  aplikasi  ini  dinilai  sebagai  " Good "  dalam adjective rating .
Skor tersebut mencerminkan bahwa aplikasi ini dianggap cukup baik oleh pengguna dalam hal kegunaan,  efisiensi,  dan  kepuasan,  walaupun  masih  ada  ruang  untuk  perbaikan  agar  mencapai tingkat  kegunaan  yang  lebih  tinggi.  Dalam  konteks acceptability range ,  skor  ini  menunjukkan bahwa  aplikasi  dapat  diterima  oleh  pengguna  dan  tidak  menunjukkan  masalah  besar  yang mengganggu  pengalaman  pengguna  secara  keseluruhan.  Dalam grade  scale SUS,  tingkat  "B" menunjukkan  bahwa  aplikasi  ini  baik  dan  pengguna  umumnya  puas  dengan  pengalaman  yang ditawarkan. Adjective rating " Good "  mencerminkan  persepsi  positif  dari  pengguna  terhadap aplikasi,  meskipun  masih  ada  ruang  untuk peningkatan  agar  mencapai tingkat  yang  lebih  tinggi seperti " Excellent " atau " Best Imaginable ". Kesimpulan ini mengindikasikan bahwa aplikasi Mobile Banking BCA telah memenuhi sebagian besar harapan dan kebutuhan pengguna. Rekomendasi perbaikan dapat difokuskan pada aspek- aspek yang dinilai kurang optimal berdasarkan umpan balik dari pengguna, sehingga aplikasi dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan  mendukung loyalitas nasabah secara lebih efektif. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengembang aplikasi mobile banking, terutama dalam  memahami  dan  meningkatkan  aspek usability .  Di  masa  depan,  penelitian  serupa  dapat dilakukan  dengan  sampel  yang  lebih  besar  dan  melibatkan  berbagai  segmen  pengguna  untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai kegunaan aplikasi mobile banking .

## REFERENSI
[1] Subiyakto, A., Shifa, N., Sulhi, A.,  Kamal, R., & Huda, M. Q. (2021). Evaluasi usabilitas sebuah situs  web  menggunakan  metode  Cognitive  Walkthrough.  Jurnal  Ilmu-ilmu  Informatika  dan Manajemen STMIK, 15(1), 99-106.
[2] Rusman, A., Febrian, Z., Kholifah, D. N., & Taufik, G. (2024). Analisis pengukuran usability mobile banking  dengan  metode  USE  Questionnaire  dan  IPA.  JATI  (Jurnal  Mahasiswa  Teknik Informatika), 8(3), Juni 2024.
[3] Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to usability. Nielsen Norman Group. Diakses dari https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/.
[4] Subiyakto,  A.,  Adhiazni,  V.,  Nurmiati,  E.,  Hasanati,  N.,  Sumarsono,  S.,  &  Irfan,  M.  (2020). Redesigning user interface based on user experience using goal-directed design method. In 2020 8th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM) (pp. 1-6).
[5] Bangor, A., Kortum, P., & Miller, J. (2009). Determining what individual SUS skors mean: Adding an adjective rating scale. Journal of Usability Studies (JUS), 4(3), 114-123.
[6] Hamid,  K.,  Iqbal,  M.  W.,  Muhammad, H.  A.  B.,  Fuzail, Z.,  Ghafoor, Z.  T.,  &  Ahmad,  S.  (2022). Usability evaluation of mobile banking applications in digital business as emerging economy. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security, 22(2), 250.
[7] Adamu, R. (2017). A usability evaluation of mobile banking applications in Nigeria. International Journal of Technology and Engineering Studies, 3(1), February 2017.
[8] Hadi,  S.,  &  Novi,  N.  (2015).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penggunaan  layanan  mobile banking. Optim. J. Ekon. dan Pembang., 5(1), 55.
[9] Tannady,  H.,  Haeraini,  D.,  &  Natalia,  D.  (2021).  Perancangan  tampilan  user  interface  pada website  Klinik  Sehat  berdasarkan  metode  paper  prototype.  Journal  of  Business  and  Audit Information Systems, 4(2), 10-15.
[10] Dewi, A. M. K., Wijoyo, S. H., & Perdanakusuma, A. R. (2022). Evaluasi usability aplikasi mobile banking BCA dengan menggunakan usability testing dan system usability scale (Studi Kasus: BCA  Kota  Singaraja).  Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer,  6(10), 4611-4620.
Ratnawati, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS)
[11] Wiryawan,  M.  B.  (2011).  User  experience  (UX)  sebagai  bagian  dari  pemikiran  desain  dalam pendidikan tinggi desain komunikasi visual. Humaniora, 2(2), 1158.
[12] Munthe,  R.  D.,  Brata,  K.  C.,  &  Fanani,  L.  (2018).  Analisis  user  experience  aplikasi  mobile Facebook  (Studi  kasus  pada  mahasiswa  Universitas  Brawijaya).  Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(7), 2680.
[13] Putra, D. O., & Setiawan, A. (2020). The importance of user experience analysis in the design of an  education  information  system  application.  Advances  in  Social  Science,  Education  and Humanities Research, 436, 1st Borobudur International Symposium on Humanities, Economics and Social Sciences (BIS-HESS 2019). Atlantis Press.
[14] Madan,  A.,  Dubey,  S.  K.,  &  Saxena,  S.  C.  (2023).  Usability  evaluation  methods:  A  literature review. International Journal of Engineering Science and Technology (IJEST), 16(1), 1-10.
[15] Mifsud, J. (2015). Usability Metrics – A Guide To Quantify The Usability Of Any System. Usability Geek.
Dakses
dari https://usabilitygeek.com/usability-metrics-a-guide-to-quantify- systemusability/
[16] Brooke, J. (1996). "SUS: A quick and dirty usability scale." In P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, & I. L. McClelland (Eds.), Usability Evaluation in Industry. London: Taylor and Francis.
[17] Lewis,  J.  R.,  &  Sauro,  J.  (2009).  "The  factor  structure  of  the  System  Usability  Scale."  In Proceedings  of  the  International  Conference  on  Human  Centered  Design  (pp.  94-103). Springer.
[18] Bangor,  A.,  Kortum,  P.,  &  Miller, J.  (2008).  "An  empirical  evaluation of the  System  Usability Scale." International Journal of Human-Computer Interaction, 24(6), 574-594.