## HUBUNGAN IKLAN DAN CITRA MEREK DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN  SHAMPO CLEAR PADA SWALAYAN FADILLAH KOTA BENGKULU
Tito Irwanto, Wahyu Hariyadi Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu tito.irwanto22@gmail.com

## ABSTRAK
Tito  Irwanto,  Wahyu  Hariyadi; Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  iklan  dan  citra merek dengan keputusan pembelian shampo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu. Sampel dalam penelitian  ini  sebanyak  50  pelanggan  yang  membeli  sampo  jernih.  Metode  pengumpulan  data menggunakan kuesioner. Metode analisis menggunakan korelasi rank spearman dan uji hipotesis dengan uji  t.  Iklan  memiliki  korelasi  kuat  dengan  keputusan  pembelian  sampo  yang  jelas  di  Swalayan  Fadillah Kota  Bengkulu  dengan  nilai  korelasi  0,757,  artinya  semakin  baik  iklan  yang  dibuat  oleh  perusahaan sampo  yang  jelas  maka  semakin  tinggi  keputusan  pembelian  sampo  jelas  di  Swadayan  Fadillah  Kota Bengkulu.  .  Hasil  ini  diperkuat  oleh  hasil  uji  hipotesis  bahwa  thitung  lebih  besar  dari  ttabel  (8,025> 1,677). Dengan demikian hasil hipotesis ditolak H01 dan Ha1 diterima. Ini berarti bahwa iklan tersebut memiliki korelasi  yang signifikan dengan keputusan  pembelian sampo  yang  jelas di Swadayan Fadillah Kota Bengkulu. Citra merek dengan keputusan pembelian keputusan sampo jernih di Swadayan Fadillah Kota  Bengkulu  memiliki  korelasi  yang  sangat  kuat  dengan  nilai  korelasi  0,831,  ini  berarti  citra  brand Clear  Shampoo  yang  lebih baik  maka semakin tinggi keputusan  pembelian sampo  jelas pada  Swadayan Fadillah  Bengkulu  Kota.  Hal  ini  diperkuat  oleh  hasil  uji  hipotesis  bahwa  thitung  lebih  besar  dari  ttabel (10,358> 1,677). Dengan demikian hasil dari hipotesis adalah H02 ditolak dan Ha2 diterima. Ini berarti bahwa citra merek memiliki hubungan yang signifikan dengan keputusan pembelian sampo yang jelas di Swadayan Fadillah Kota Bengkulu

## ABSTRACT
Tito  Irwanto,  Wahyu  Hariyadi; This  study aims  to  determine  the relationship of  advertising and  brand image  with purchase  decision of shampo  clear on  Swalayan  Fadillah  of Bengkulu  City.  The  sample  in  this study  as  many  as  50  customers  who  purchase  shampoo  clear.  The  data  collection  method    was  used questionaire.  The  analysis  method  was  used  spearman  rank  correlation  and  hypothesis  test  with  t  test. Advertisement  has a strong correlation with purchase  decision  of  shampoo  clear  on  Swalayan  Fadillah of Bengkulu  City  with  correlation  value  of  0.757,  means  that  the  better  the  advertisement  made  by  the company  of  shampoo  clear  then  the  higher  of  purchase  decision  of  shampoo  clear  at  Swadayan  Fadillah Bengkulu  City.  This  result  is  reinforced  by  the  hypothesis  test  result  that  t count is bigger  than  t table (8,025> 1,677). Thus the result of the hypothesis is H 01 rejected and H a1 accepted. This means that the advertisement has a significant correlation with purchase decision of shampoo clear on Swadayan Fadillah Bengkulu City. Brand image with the decision to purchase decision of shampoo clear on Swadayan Fadillah Bengkulu City has a very strong correlation with a correlation value of 0.831, this means that the better brand image Clear Shampoo then the higher of purchase decision of shampoo clear on Swadayan Fadillah Bengkulu City. This is reinforced by the result of hypothesis test that t count is bigger than t table (10,358> 1,677). Thus the result of the hypothesis is H 02 rejected and H a2 accepted. This means that the brand image has a significant relationship with purchase decision of shampoo clear on Swadayan Fadillah Bengkulu City
Key Words : Advertisement, Brand Image, Purchase Decision

## LATAR BELAKANG
Perusahaan nasional saat ini tidak hanya bersaing dengan perusahaan lokal tetapi juga dengan perusahaan multinasional.  Perubahan  dinamis  kondisi  ekonomi  dan  sosial  telah  mengubah  secara  drastik  minat  beli konsumen dengan semakin banyaknya pilihan produk, konsumen telah memiliki ekspektasi yang lebih besar dan lebih  menantang  dari  pada  sebelumnya.  Mereka  tidak  hanya  mengharapkan  produk  yang  berkualitas  tinggi karena  kualitas  produk  telah  menjadi  suatu  kewajaran  dan  persyaratan  umum.  Jenis  baru  konsumen  ini menginginkan produk yang berkualitas tinggi dengan harga terjangkau oleh mereka.
Perusahaan  harus  dapat  merebut  konsumen  dari  tangan  pesaing  dengan  memberikan  value  yang  lebih besar. Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedar mengembangkan produk  yang baik, menawarkannya dengan  harga  yang  menarik,  dan  membuatnya  mudah  didapat  oleh  pelanggan  sasaran.  Salah  satu  strategi
komunikasi yang paling efektif adalah promosi. Promosi merupakan elemen dalam marketing mix yang dipakai perusahaan untuk memasarkan kebutuhannya. Kotler (2013:15) menyatakan bahwa promosi merupakan seluruh aktifitas  perusahaan  untuk  menginformasikan  suatu  produk  termasuk  didalamnya  usaha  untuk  mempengaruhi konsumen dengan membujuk, maupun mengingatkan konsumen akan keberadaan produk mereka. Jadi promosi merupakan salah satu aspek  yang  penting dalam manajemen pemasaran, dan sering dikatakan sebagai “proses berlanjut” ini disebabkan karena promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan.
Perusahaan-perusahaan selalu mencari cara-cara untuk mendapatkan efisiensi dengan mengganti satu alat promosi dengan yang lain, bila keadaan ekonomisnya sudah lebih mengguntungkan. Media promosi yang sering digunakan  untuk  menyampaikan  informasi  tentang  produk  adalah  media  periklanan.  Periklanan  merupakan salah satu media yang digunakan perusahaan, bisa diklasifikasikan menurut tujuannya yaitu, untuk memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan Kotler (2013:34). Inti dari periklanan adalah untuk memasukan sesuatu dalam  pikiran  konsumen  dan  mendorong  konsumen  untuk  bertindak  atau  adanya  kegiatan  periklanan  sering mengakibatkan  terjadinya  penjualan  dengan  segera,  meskipun  banyak  juga  penjualan  terjadi  pada  waktu mendatang.
Dengan  demikian,  secara  umum  dapat  dikatakan  bahwa  tujuan  periklanan  adalah  untuk  meningkatkan penjualan yang menguntungkan Iklan bisa digunakan untuk membentuk citra jangka panjang sebuah produk dan juga untuk menggerakkan penjualan cepat. Iklan merupakan cara efisien untuk mencapai banyak pembeli yang secara  geografis  tersebar.  Iklan  haruslah  dilaksanakan  dalam  skala  cukup  besar  untuk  membuat  kesan  yang efektif  terhadap  pasarnya.  Masalah  dana  iklan  tergantung  pada  media  yang  dipilihnya  tentunya  iklan  melalui televisi membutuhkan anggaran yang besar, dibandingkan iklan surat kabar, radio, brosur, pamflet, baliho dan lain-lain, bisa dilaksanakan dengan anggaran kecil.
Perubahan  yang sangat cepat dalam bidang industri mengakibatkan membanjirnya produk-produk  yang masuk  kepasaran. Setiap konsumen mempunyai sikap dan  perilaku  yang berbeda-beda terhadap suatu produk. Sukses  tidaknya  suatu  produk  dipengaruhi  oleh  citra  merek  yang  dibangun  perusahaan  terhadap  produk  yang bersangkutan.  Membangun  citra  merek  adalah  tugas  penting  manajemen  pemasaran,  agar  produk  yang  di tawarkan perusahaan tertananam  di  benak  konsumen.  Dengan  mengidentifikasi  pasar,  maka perusahaan  dapat mengetahui strategi apa yang akan dipakai dan digunakan dalam membangun citra merek.
Perkembangan dunia periklanan pada saat ini yang semakin pesat dan didukung oleh pertumbuhan media cetak  maupun  jumlah  stasiun  televisi  (media  elektronik)  yang  terus  meningkat,  membuat  perusahaan  harus selektif dalam membuat iklan untuk mendukung penjualannya. Strategi pemasaran dan promosi yang tepat dan efisien diperlukan untuk membangun citra merek agar produk yang ditawarkan tertanam di benak konsumen.
Untuk  melihat  hubungan  iklan  dan  citra  merek  shampoo  clear  dengan  keputusan  pembelian,  maka penelitian dilakukan di Swalayan Fadillah Kota Bengkulu. Pemilihan objek penelitian pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu dikarenakan tingginya tingkat penjualan shampoo clear di Swalayan Fadillah kota Bengkulu jika dibandingkan  dengan  shampoo  merek  lainnya.  Swalayan  Fadillah  Kota  Bengkulu    merupakan  sebuah  mini market  yang  menjual  berbagai  macam  keperluan  sehari-hari,  termasuk  salah  satunya  adalah  shampo  clear. Konsumen yang menjadi pelanggan Swalayan Fadillah Kota Bengkulu  memerlukan shampoo yang tepat untuk memberikan kenyamanan. Keputusan pembelian konsumen untuk membeli shampoo yang mereka pakai, ketika memiliki  kencenderungan  menyukai  baik  dari  model endorser maupun  fungsi  dan  manfaat  dari shampoo itu sendiri.
Iklan  Shampoo  Clear  merupakan  salah  satu  iklan  yang  di  tampilkan  di  media  masa  cetak maupun elektronik.Biasanya dalam iklan Samphoo Clear tersebut menampilkan artis-artis Icon anak muda yang bertujuan untuk menarik para konsumennya khususnya remaja. Seperti iklan shampo yang di  yang  dibintangi  oleh  sederatan  public  figur  muda  seperti,  Irfan  Bachdim  ,Ello,  dan  model internasional Cristiano Ronaldo yang merupakan idola anak muda zaman sekarang yang mengunakan motto “Mengatasi rambut tanpa ketombe dan menyehatkan kulit kepala”. Di iklan shampoo Clear ini bagaimana diperlihatkan problema rambut yang berketombe yang banyak ditemukan pada kalangan remaja yang aktif dalam beraktifitas sehingga ketombe dapat menghalanggi aktifitas dan mengurangi rasa percaya diri, dari sisi problema itulah Clear menciptakan produk shampoo anti ketombe.

## LANDASAN TEORI

## Manajemen Pemasaran
Pemasaran merupakan bagian yang sangat penting dalam perusahaan. Bagian pemasaran mempunyai tanggung jawab untuk membantu manajemen puncak dalam menyeleksi satu atau lebih kelompok pembeli yang akan  dilayani  organisasi  dan  mengkombinasikan  kemampuan  organisasi  untuk  mempengaruhi  konsumen  ke dalam suatu rangkaian kegiatan yang terkoordinir.
Menurut Swasta dan Irawan (2009: 8), manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengawasan  program-program  yang  ditujukan  untuk  mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi..
Selanjutnya definisi pemasaran menurut Kotler (2009: 8), “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial baik individu atau kelompok untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan diinginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan  dan  mempertukarkan  produk  yang  bernilai  dengan pihak lain”.
Sedangkan menurut Stanton (2007: 59), “pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dan  kegiatan  bisnis  yang  ditunjukan  untuk  merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan  dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial”.
Dari definisi-definisi di atas dapat diambil beberapa hal penting peran pemasaran, yaitu :
1. Proses  manajemen  pemasaran  terdiri  dari  penganalisaan,  perencanaan,  pelaksanaan.  dan pengelolaan  kemampuan  perusahaan  untuk  mempengaruhi  (produk,  harga,  promosi  dan distribusi).
2. Konsep produk sangat luas terdiri dari barang fisik, jasa, ide-ide.
3. Proses  pemasaaran  terdiri  dari  kegiatan  pertukaran  antara  pihak-pihak  (pembeli  dan  penjual) yang berusaha untuk memuaskan tujuan keduanya.
4. Konsep pemasaran menggambarkan proses penyebaran tanggung jawab seluruh perusahaan, dan bukan hanya fungsi organisasi yang terspesialisasi.

## Konsep Pemasaran
Pemasaran  mempunyai  pengertian  yang  luas,  tidak  hanya  merupakan  aktivitas  penjualan  saja. Pemasaran  telah  didefinisikan  dalam  berbagai  cara  yang  berbeda  dan  oleh  penulis  yang  berbeda.  Jadi yang paling penting dalam kegiatan pemasaran yaitu harus berhubungan dengan adanya pemindahan hak milik secara memuaskan.
Menurut Kotler (2009 : 5), konsep pemasaran meliputi :
a. Kebutuhan, keinginan dan permintaan
b. Produk
c. Nilai, biaya dan kepuasan
d. Pertukaran, transaksi dan hubungan
e. Pasar
f. Pemasaran dan pemasar
Gambar 1. Konsep Pemasaran:
Sumber : Kotler, (2009 : 5) Berdasarkan Gambar 1 diatas dapat dijabarkan, sebagai berikut :
a. Kebutuhan, keinginan dan permintaan
Ada  perbedaan  antara  kebutuhan,  keinginan  dan  permintaan.  Kebutuhan  manusia  adalah keadaan  merasa  tidak  memiliki  kepuasan  dasar.  Kebutuhan  ini  tidak  diciptakan  oleh  masyarakat atau pemasar, namun sudah ada terukir dalam hayati serta kondisi manusia.
Keinginan  adalah  hasrat  akan  pemuas  tertentu  dari  kebutuhan  tersebut.  Sedangkan permintaan  adalah  keinginan  akan  suatu  produk  yang  didukung  dengan  kemampuan  serta kesediaan membelinya. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli.
b. Produk
Orang  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya  dengan  barang  dan  jasa.  Produk didefinisikan  sebagai  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan. Pentingnya  suatu  produk  fisik  bukan  terletak  pada  kepemilikannya,  tetapi  pada  jasa  yang  dapat diberikan. Sebagai contoh kita tidak dapat  membeli mobil untuk  dilihat saja,  melainkan untuk jasa trasportasinya.
c. Nilai, biaya dan kepuasan
Kebutuh an, keingina n dan perminta an Produk Nilai, biaya dan kepuasan Pertukaran, transaksi dan hubungan Pasar Pemasar an dan pemasar
Konsep  dasarnya  adalah  nilai  konsumen,  konsumen  akan  membentuk  suatu  prakiran kemampuan  setiap  produk  yang  dapat  memenuhi  kelompok  kebutuhannya.  Ia  akan  menentukan peringkat  produk,  dari  yang  paling  memenuhi  sampai  yang  tidak  memenuhi  kebutuhannya.  Nilai adalah  perkiraan  konsumen  tentang  kemampuan  total  suatu  produk  untuk  memenuhi kebutuhannya. Jadi ia akan mempertimbangkan nilai dan harga suatu produk sebelum menentukan pilihan. Ia akan memilih produk memberikan nilai tertinggi untuk harganya.
d. Pertukaran, transaksi dan hubungan
Pemasaran timbul saat orang memutuskan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginannya dengan  pertukaran.  Pertukaran  merupakan  salah  satu  dari  empat  cara  orang  mendapatkan  suatu produk.
Pertukaran adalah cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan cara menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran ini adalah konsep dasar permintaan. Supaya terjadi pertukaran, ada lima syarat yang harus dipenuhi (Staton, 2007:101):
1. Ada sekurang-kurangnya dua pihak.
2. Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang bernilai bagi pihak lainnya.
3. Masing-masing pihak dapat berkomunikasi dan menyerahkan barang.
4. Masing-masing pihak bebas menerima atau menerima penawaran yang ada.
5. Masing-masing pihak memang menginginkan dan bersedia berurusan dengan pihak lainnya. Kalau  lima  syarat  tersebut  dipenuhi,  ada  kemungkinan  terjadi  pertukaran.  Terjadi  atau
tidaknya pertukaran tergantung apakan kedua belah pihak dapat menyetujui syarat pertukaran yang saling  menguntungkan  (atau  minimal  tidak  merugikan).  Jadi  pertukaran  sering  disebut  “proses penciptaan  nilai”,  karena  masing-masing  pihak  biasanya  lebih  beruntung  dari  pada  sebelum pertukaran.
Untuk  menghasikan  suatu  pertukaran,  pemasar  menganalisis  apa  yang  masing-masing pihak harapkan untuk diperoleh dan diberikan. Pemasar yang baik akan mencoba membangun suatu hubungan jangka panjang, saling percaya “sama-sama menang” dengan para konsumen, distributor, penyalur dan pemasoknya yang ia hargai. Hal ini dicapai dengan harga yang wajar kepada mitranya secara berkesinambungan.
e. Pasar
Pasar  terdiri  dari  semua  konsumen  potensial  yang  memiliki  kebutuhan  atau  keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu. Jadi besarnya pasar tergantung dari jumlah orang memiliki kebutuhannya, punya sumber daya yang  diminati  orang  lain,  dan  mau  menawarkan  sumber  daya  itu  untuk  ditukar,  supaya  dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Semua  istilah  pasar  menunjukan  tempat  dimana  penjual  dan  pembeli  berkumpul  untuk menukar barang-barang mereka. Ahli ekonomi menggunakan istilah pasar untuk menunjukan pada sejumlah pembeli dan penjual yang melakukan transaksi pada suatu produk atau kelas produk.
f. Pemasaran dan pemasar Konsep pasar membawa kita kembali pada konsep pemasaran. Pemasaran adalah kegiatan manusia  dalam  hubungannya  dengan  pasar.  Pemasaran  maksudnya  bekerja  dengan  pasar  untuk mewujudkan transaksi yang  mungkin terjadi dalam  memenuhi keinginan  dan kebutuhan  manusia. Kalau satu pihak lebih aktif mencari pertukaran dari pihak lain, maka pihak pertama adalah pemasar dan pihak kedua adalah calon pembeli. Pemasar adalah orang yang mencari sumber daya dari orang lain  dan  mau  menawarkan  sesuatu  yang  bernilai,  untuk  itu  keefektifan  mereka  dipengaruhi  oleh masing-masing  pemasok  mereka  dan  juga  faktor  utama  lingkungan  (demografi,  ekonomi,  fiscal, teknologi, politik, hukum, sosial dan budaya).

## Iklan
Untuk  memperkenalkan  suatu  produk  terhadap  konsumen  maka  diperlukan  suatu  strategi pemasaran  yaitu  iklan,  karena  dengan  adanya  iklan  maka  suatu  produk  dapat  lebih  dikenal  oleh konsumen.  Iklan  yang  ditayangkan  dimedia  cetak  maupun  media  elektronik  akan  menarik  perhatian konsumen dan menimbulkan minat dari konsumen untuk mengetahui produk yang di iklankan.
Menurut Peter dan Olson (2010:181) iklan adalah penyajian informasi nonpersonal tentang suatu produk,  merk,  perusahaan  atau  toko  yang  dilakukan  dengan  bayaran  tertentu.  Pada  iklan  biasanya ditampakkan organisasi yang mensponsorinya. Iklan ditujukan untuk mempengaruhi afeksi, dan kognisi konsumen-evaluasi, perasaan, pengetahuan, makna, kepercayaan, sikap dan citra yang berkaitan dengan citra  dan  merk.  Dalam  prakteknya  iklan  dianggap  sebagai  manajemen  citra  ( image  Management ) menciptakan  dan  memelihara  citra  dan  makna  dalam  benak  konsumen.  Walaupun  pertama-tama  iklan
akan  mempengaruhi  afeksi  dan  kognisi,  tujuannya  yang  paling  akhir  adalah  bagaimana  mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
Selanjutunya defenisi iklan juga disampaikan oleh Tjiptono (2007:226) bahwa iklan adalah bentuk komunikasi  tidak  langsung,  yang  didasar  pada  informasi  tentang  keunggulan  atau  keuntungan  suatu produk,  yang  disusun  sedemikian  rupa  sehingga  menimbulkan  rasa  yang  menyenangkan  yang  akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian.
Pengenalan produk kepada konsumen dapat dilakukan dengan cara mempresentasikannya melalui sebuah  media  yang  dibayar,  hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  yang  disampaikan  oleh  Kotler  (2013:277) menyatakan bahwa iklan adalah segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar”.
Menurut Saladin (2013:133), terdapat 4 ciri-ciri khas periklanan ( Advertising), yaitu:
1.   Penyajian Dimuka Umum ( Public Presentation ) Iklan merupakan suatu sarana komunikasi yang sangat bersifat  umum.
2. Pencerahan Menyeluruh ( Pervasiveness ) Iklan  merupakan  medium  yang  diserap  secara  menyeluruh  dan      memungkinkan  pihak  perusahaan untuk menanggulangi pesaingnya.
3. Daya Ungkap Yang Kuat ( Expresivenes ) Iklan  memberikan  peluang  untuk  menampilkan  perusahaan  serta  produknya  dengan  cara  yang mengesankan dengan penggunaan secukupnya, bunyi dan warna secara cerdas.
4. Kurang Kepribadian ( Impresonality ) Iklan senantiasa bersifat umum, daya meyakinkan dan mengungkapkan masih kurang. Menurut Kotler (2013:143) indikator iklan adalah sebagai berikut:
1. Mission (tujuan)  yaitu  menetapkan  tujuan  periklanan  yang  merujuk  pada  keputusan  sebelumnya mengenai  pasar  sasaran,  penentuan  pasar  sasaran,  penentuan  posisi  pasar,  dan  bauran  promosi. Strategi penentuan posisi pemasaran dan strategi bauran pemasaran mengidentifikasikan tugas yang harus dilaksanakan periklanan dalam pelaksanaan program pemasaran keseluruhan.
2. Message (pesan  yang  disampaikan),  idealnya  suatu  pesan  harus  mendapat  perhatian,  menarik, membangkitkan keinginan, dan menghasilkan tindakan.
3. Media (media  yang  digunakan),  pada  dasarnya  pemilihan  media  adalah  mencari  cara  dengan  biaya yang  paling  efektif  untuk  menyampaikan  sejumlah  pemberitahuan  yang  dikehendaki  kepada  pasar sasaran.  Pengaruh  pemberitahuan  iklan  terhadap  kesadaran  khalayak  sasaran  tergantung  kepada jangkauan, frekuensi dan dampak iklan.

## Citra Merek
Menurut  Kotler  (2013:142)  menyebutkan  citra    merek    adalah  persepsi  masyarakat  terhadap perusahaan atau produknya. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor yang di luar kontrol perusahaan. Citra yang  efektif  akan  berpengaruh  terhadap  tiga  hal  yaitu  :  pertama,  memantapkan  karakter  produk  dan usulan  nilai.  Kedua,  menyampaikan  karakter  itu  dengan  cara  yang  berbeda  sehingga  tidak  dikacaukan dengan karakter pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang lebih  dari sekadar citra mental. Supaya  bisa  berfungsi  citra  harus  disampaikan  melalui  setiap  sarana  komunikasi  yang  tersedia  dan kontak merek.
Menurut  Hossain  (2007:76)  menyatakan  bahwa  citra  merek  adalah  keseluruhan  dari  persepsi konsumen  mengenai  merek  atau  bagaimana  mereka  mengetahuinya.  Hal  tersebut  dipertegas  oleh Simamora (2008:56) bahwa citra adalah persepsi yang relatif konsisten dalam jangka panjang ( enduring perception )  maka  tidak  mudah  untuk  membentuk  citra,  sehingga  bila  telah  terbentuk  akan  sulit mengubahnya.
Menurut  Supranto  dan  Limakrisma  (2011:98)  menyatakan  citra  merek    adalah    apa    yang konsumen    pikir  dan    rasakan ketika  mendengar  atau  melihat  suatu  merek  dan  apa  yang  konsumen pelajari  tentang  merek.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek  adalah  sekumpulan  asosiasi merek yang dapat konsumen rasakan dan dipikirkan  yang diciptakan dan dipelihara oleh pemasar agar terbentuk di dalam benak konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2009:103) citra merek adalah sejumlah keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang  oleh  seseorang  tentang  sebuah  objek.  Sedangkan  citra  merek  adalah  persepsi  dan  keyakinan yang  dipegang  oleh  konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  asosiasi  yang  tertanam  dalam  ingatan konsumen. Sedangkan menurut Utami (2010:67) citra merek adalah serangkaian asosiasi yang biasanya diorganisasikan di seputar beberapa tema yang bermakna.
Menurut  Roslina  (2010:77)  mendefinisikan  bahwa  “Citra  merek  merupakan  petunjuk  yang  akan digunakan  oleh  konsumen  untuk  mengevaluasi  produk  ketika  konsumen  tidak  memiliki  pengetahuan
yang  cukup  tentang  suatu  produk”.  Terdapat  kecenderungan  bahwa  konsumen  akan  memilih  produk yang telah dikenal baik melalui pengalaman menggunakan produk maupun berdasarkan informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber.
Menurut Tjiptono (2011:37) bahwa brand image atau citra merek adalah merupakan serangkaian asosiasi yang dipersepsikan oleh individu sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman langsung maupun tidak langsung atas sebuah merek.
Berdasarkan  beberapa  pengertian  diatas  maka  citra  merek  menurut  penulis  adalah  persepsi konsumen untuk mengevaluasi suatu produk ketika konsumen tidak memiliki pengetahuan yang cukup baik  tentang  suatu  produk.  Konsumen  cenderung  akan  memilih  produk  yang  telah  terkenal  dan digunakan oleh banyak orang daripada produk yang baru dikenalnya.
Menurut     Sciffman     dan Kanuk  (2010:136) ada beberapa     indikator pembentuk  citra merek, sebagai berikut :
1. Kualitas  dan  mutu,  berkaitan  dengan  kualitas  produk  barang  yang  ditawarkan  oleh  produsen dengan merek tertentu.
2. Dapat  dipercaya  atau  diandalkan,  berkaitan  dengan  pendapat  atau  kesepakatan  yang  dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk  yang dikonsumsi.
3. Kegunaan  atau  manfaat,  yang  terkait  dengan  fungsi  dari  suatu  produk  yang  bisa  dimanfaatkan oleh konsumen.
4. Resiko,  terkait  dengan  besar  kecilnya  akibat  untung  dan  rugi  yang  mungkin  dialami  oleh konsumen.
5. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan oleh konsumen  untuk mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
6. Citra  yang dimiliki oleh  merek itu sendiri,  yaitu berupa pandangan,  kesepakatan,  dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Machfoedz  (2010:44)  mengemukakan  bahwa  pengambilan  keputusan  adalah  suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan  menetapkan  suatu  pilihan  yang  dianggap  paling  menguntungkan.  Proses  penilaian  itu biasanya diawali dengan mengindentifikasi masalah utama  yang mempengaruhi tujuan, menyusun, menganalisis, dan memilih berbagai alternatif tersebut dan mengambil keputusan yang dianggap paling baik. Langkah terakhir  dari  proses  itu  merupakan  sistim  evaluasi  untuk  menentukan  efektifitas  dari  keputusan  yang telah diambil.
Menurut  Swasta  dan  Handoko  (2008:110)  mengemukakan  bahwa  “Keputusan  pembelian merupakan proses dalam pembelian yang nyata, apakah membeli atau tidak”.
Adapun  faktor-faktor  yang  memengaruhi  konsumen  dalam  membuat  keputusan  pembelian menurut Sutisna (2009:6) menggambarkan bahwa konsumen dipengaruhi oleh tiga  faktor utama. Ketiga faktor tersebut adalah:
1. Konsumen  individual.  Artinya  pilihan  untuk  membeli  suatu  produk  dengan  merk  tertentu dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen. Kebutuhan, persepsi terhadap karakteristik merk,  sikap,  kondisi  demografis,  gaya  hidup  dan  karakteristik  kepribadian  individu  akan mempengaruhi pilihan individu itu terhadap berbagai alternatif yang tersedia.
2. Lingkungan yang mempengaruhi konsumen. Pilihan-pilihan konsumen terhadap merk dipengaruhi oleh lingkungan yang mengitarinya. Jadi interaksi sosial  yang dilakukan oleh seseorang  akan turut mempengaruhi pada pilihan-pilihan merk yang dibeli.
3. Strategi pemasaran. Stretegi pemasaran  yang banyak dibahas  adalah salah satunya  variabel  dalam model  ini  yang  dikendalikan  oleh  pemasar.  Dalam  hal  ini,  pemasar  berusaha  mempengaruhi konsumen  dengan  menggunakan  stimuli-stimuli  pemasaran  seperti  iklan  dan  sejenisnya  agar konsumen bersedia memilih merk produk yang ditawarkan.
Menurut  Kotler  dan  Keller,  (2009:184),  ada  lima  tahap  yang  dilalui  konsumen  dalam  proses pengambilan  keputusan,  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian,  dan  perilaku  sesudah  pembelian.  Model  ini  menekankan  bahwa  proses  pembelian  bermula sebelum pembelian dan berakibat jauh setelah pembelian
Gambar 2. Proses Keputusan Pembelian
Sumber : Kotler dan Keller, (2009:186)
1.  Pengenalan Masalah
Proses dimulai saat pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan  antara  yang  nyata  dan  yang  diinginkan.  Kebutuhan  ini  disebabkan  karena  adanya rangsangan internal maupun eksternal.
2.  Pencarian Informasi Seorang  konsumen  yang  terdorong  kebutuhannya  mungkin,  atau  mungkin  juga  tidak,  mencari informasi lebih lanjut. Jika  dorongan konsumen kuat dan produk itu  berada di dekatnya, mungkin konsumen  akan  langsung  membelinya.  Jika  tidak,  kebutuhan  konsumen  ini  hanya  akan  menjadi ingatan saja.
3.  Evaluasi Alternatif Konsumen memproses informasi tentang pilihan merk untuk membuat keputusan terakhir. Pertama, kita  melihat  bahwa  konsumen  mempunyai  kebutuhan.  Konsumen  akan  mencari  manfaat  tertentu dan  selanjutnya  melihat kepada  atribut  produk.  Konsumen  akan memberikan  bobot  yang  berbeda untuk setiap atribut produk sesuai dengan kepentingannya.
4.  Keputusan Pembelian Pada  tahap  evaluasi,  konsumen  menyusun  merk-merk  dalam  himpunan  pilihan  serta  membentuk niat  pembelian.  Biasanya  ia  akan  memilih  merk  yang  disukai.  Tetapi  ada  pula  faktor  yang mempengaruhi seperti sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan yang tidak terduga.
5.  Perilaku Pasca Pembelian
Sesudah pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
a.  Kepuasan sesudah pembelian
Konsumen mendasarkan harapannya kepada informasi yang merka terima tentang produk. Jika kenyataan  yang  merka  dapat  ternyata  berbeda  dengan  yang  diharapkan  maka  merka merasa tidak puas. Bila produk tersebut memenuhi harapan, merka akan merasa puas.
b.  Tindakan sesudah pembelian Penjualan perusahaan berasal dari dua kelompok,  yaitu pelanggan baru dan pelanggan ulang. Mempertahankan pelanggan yang lama adalah lebih penting daripada menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Jika konsumen merasa puas ia akan memperlihatkan kemungkinan untuk membeli lagi produk tersebut.
Kerangka Analisis

## Gambar 1. Kerangka Analisis

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian  kuantitatif,  dimana  data  penelitian  memuat  angka-angka  dan dianalisis  menggunakan  statistik  (Sugiyono,  2013:13).  Sehubungan  penelitian  ini  hanya  bersifat menggambarkan suatu hubungan iklan dan citra merek  shampo clear dengan keputusan pembelian pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu.
Alat analisi dalam penelitian ini menggunakan korelasi rank spearman dimanasumber data untuk kedua  variabel  yang  akan  dikonversikan  dapat  berasal  dari  sumber  yang  tidak  sama,  jenis  data  yang dikorelasikan  adalah  data  ordinal,  serta  data  dari  kedua  variabel  tidak  harus  membentuk  distribusi
Pengenalan masalah Pencarian informasi Evaluasi alternatif Perilaku pasca pembelian
Keputusan pembelian
Keputusan pembelian (Y) Iklan (X 1 ) Citra merek (X 2 )
normal.  Jadi  korelasi  rank  spearman  bekerja  dengan  data  ordinal  atau  berjenjang  atau  rangking,  dan bebas distribusi ( Sugiyono, 2013:245). Rumus korelasi rank spearman dalah :
( Sugiyono, 2013:183)
Keterangan : = Koefisien Korelasi Spearman Rank n = Jumlah sampel = Jumlah kuadrat dari selisih rank variabel x dan variabel y
Untuk  menginterprestasikan  angka  yang  dihasilkan  dari  perhitungan  maka  dapat  digunakan pedoman sebagai berikut :
Tabel 2. Interprestasi Koefisien Korelasi Interval Koefesien Tingkat Hubungan 0,00 - 0,199 Sangat rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiyono, 2013:184
Uji Hipotesis untuk mengetahui tingkat signifikansi dari korelasi, maka penulis menggunakan statistik uji t dengan rumus sebagai berikut :
( Sugiyono, 2013 : 251 ) Keterangan : t = nilai uji t r  = nilai koefisien korelasi n = jumlah sampel Agar  hasil perhitungan  koefisien  korelasi dapat diketahui  signifikan  atau tidak signifikan  maka hasil  perhitungan  dari  statistik  uji  t  (t hitung )  tersebut  selanjutnya  dibandingkan  dengan  t tabel .  Tingkat signifikannya yaitu 5 % (α = 0,05) dengan uji satu pihak dan derajat kebebasannya (dk = n-3), artinya jika hipotesis  nol  ditolak  dengan  taraf  kepercayaan  95  %,  maka  kemungkinan  bahwa  hasil  dari  penarikan kesimpulan  mempunyai  kebenaran  95  %  dan  hal  ini  menunjukan  adanya  hubungan  (korelasi)  yang meyakinkan (signifikan) antara dua variabel tersebut.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan Analisis Rank Spearman Hubungan  Iklan  dengan  Keputusan  Pembelian  Shampoo  Clear  pada  Swalayan  Fadillah  Kota Bengkulu
Berdasarkan  lampiran  8  tabel  penolong  perhitungan  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan iklan dengan keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu diketahui data- data sebagai berikut :
n =  50 ∑bi 2 =  5.060
Selanjutnya dari data tersebut dimasukan kedalam rumus sebagai berikut :
Artinya besarnya nilai hubungan antara iklan  dengan keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan  Fadillah Kota  Bengkulu  adalah sebesar
,  yang berarti  juga  memiliki  korelasi  yang  kuat karena angka
terletak diantara angka 0,50 – 0,799. Dengan demikian semakin menarik iklan  yang diterbitkan  oleh  perusahaan clear  maka  akan semakin  tinggi  pula  keputusan pembelian shampoo  clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu .

## Hubungan Citra Merek  dengan Keputusan Pembelian Shampoo Clear Pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu
Berdasarkan  lampiran  9  tabel  penolong  perhitungan  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan citra  merek  dengan  keputusan  pembelian  shampoo  clear  pada  Swalayan  Fadillah  Kota  Bengkulu diketahui data-data sebagai berikut :
n =  50 ∑bi 2 =  3.514
Selanjutnya dari data tersebut dimasukan kedalam rumus sebagai berikut :
Artinya besarnya nilai hubungan antara citra merek  dengan keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu   adalah sebesar 0,831  yang berarti juga memiliki korelasi yang sangat kuat karena angka 0,831   terletak diantara angka 0,80 – 1,000. Ini berarti bahwa semakin bagus citra  merek  shampoo  clear  maka  akan  semakin  tinggi  pula  keputusan  pembelian  shampoo  clear  pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu .

## Uji Hipotesis

## Uji  Hipotesis  Hubungan  Iklan  dengan  Keputusan  Pembelian  Shampoo  Clear  pada  Swalayan Fadillah Kota Bengkulu
Dari  hasil  perhitungan  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan  iklan  dengan  keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu  diperoleh nilai   = 0,757 dengan n = 50, maka dapat diketahui nilai t-hitung sebagai berikut :
Nilai  t hitung sebesar
kemudian  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel dengan level  of  signifikan ditetapkan    95%  dengan  perhitungan  satu  arah  dan  dk=  n-2  =  50-2  =  48,    yaitu  diketahui  nilai  t tabel sebesar  1,677  dengan  demijian  diketahui  bahwa  t hitung lebih  besar  dari  t tabel ( >1,677).  Artinya adalah  H 01 ditolak  dan  H a1 diterima/iklan    mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dengan  keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu  .

## Uji Hipotesis Hubungan Citra merek  Dengan Keputusan Pembelian Shampoo Clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu
Dari  hasil  perhitungan  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan  iklan  dengan  keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu  diperoleh nilai   = 0,831  dengan n = 50, maka dapat diketahui nilai t-hitung sebagai berikut :
Nilai  t hitung sebesar  10,358    kemudian  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel dengan level  of  signifikan ditetapkan  95% dengan perhitungan satu arah dan dk= n-2 = 50-2 = 48, yaitu diketahui nilai t tabel sebesar 1,677 dengan demikian diketahui bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (10,358  >1,677). Artinya adalah H 02 ditolak  dan  H a2 diterima/citra  merek    mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dengan  keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu.
Berdasarkan hasil  penelitian dapat diketahui  bahwa iklan  memiliki  hubungan yang  kuat dengan keputusan  pembelian  shampoo  clear  pada    Swalayan  Fadillah  Kota  Bengkulu    dengan  nilai  korelasi sebesar  0,757,  berarti  bahwa  semakin  bagus  iklan    yang  dilakukan  oleh  perusahaan  clear  maka  akan semakin tinggi pula keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu. Hasil ini diperkuat dengan hasil uji  hipotesis bahwa  t hitung lebih besar dari  t tabel (8,025>1,677). Dengan demikian hasil hipotesis adalah H 01 ditolak dan H a1 diterima. Artinya iklan  mempunyai hubungan yang signifikan dengan keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu  .
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat  yang  disampaikan  oleh  Tjiptono  (2011:226)  bahwa iklan  adalah  bentuk  komunikasi  tidak  langsung,  yang  didasar  pada  informasi  tentang  keunggulan  atau
keuntungan  suatu  produk,  yang  disusun  sedemikian  rupa  sehingga  menimbulkan  rasa  yang menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian.
Dengan  adanya  iklan  mengenai  shampo  clear  yang  ditayangkan  oleh  perusahaan  clear  baik dimedia elektronik maupun dimedia sosial maka konsumen akan lebih cepat mengetahui tentang produk baru yang ada. Iklan yang dilakukan oleh perusahaan clear mampu menarik perhatian konsumen untuk menggunakan  shampoo  clear.  Apalagi  pemilihan  bintang  iklan  yang  digunakan  sangat  dikenal  oleh konsumen  dan  memiliki  rambut  yang  indah,  hal  ini  akan  mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli shampoo clear.
Hasil  penelitian  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan  citra  merek    dengan  keputusan pembelian  shampoo  clear  pada    Swalayan Fadillah  Kota  Bengkulu     memiliki korelasi  yang  sangat kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,831,  ini berarti bahwa semakin bagus citra merek  Swalayan Fadillah Kota Bengkulu  maka akan semakin tinggi pula keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota  Bengkulu  .  Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil  uji  hipotesis  bahwa  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (10,358 >1,677).  Dengan  demikian  hasil  hipotesis  adalah  H 02 ditolak  dan  H a2 diterima.  Artinya  citra  merek mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dengan  keputusan  pembelian  shampoo  clear  pada  Swalayan Fadillah Kota Bengkulu  .
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat  Hossain  (2007:76)  menyatakan  bahwa  citra  merek adalah  keseluruhan  dari  persepsi  konsumen  mengenai  merek  atau  bagaimana  mereka  mengetahuinya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa citra merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang dapat konsumen rasakan  dan  dipikirkan  yang  diciptakan  dan  dipelihara  oleh  pemasar  agar  terbentuk  di  dalam  benak konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  citra  merek  memiliki  hubungan  keputusan  pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah kota Bengkulu. Citra merek yang dimiliki oleh shampoo clear telah melekat di pikiran konsumen sehingga pada saat konsumen ingin membeli shampoo konsumen langsung memutuskan  untuk  membeli  shampoo  clear.  Karena  shampoo  clear  memiliki  berbagai  macam keuanggulan  seperti  dapat  menghilangkan  ketombe,  membuat  rambut  menjadi  indah,  rambut  akan semakin kuat dan juga akan menyehatkan kulit kepala.

## KESIMPULAN
1. Iklan    memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  keputusan  pembelian  shampoo  clear  pada    Swalayan Fadillah Kota Bengkulu   dengan nilai korelasi sebesar 0,757, berarti bahwa semakin bagus iklan  yang dilakukan oleh perusahaan clear maka akan semakin tinggi pula keputusan pembelian shampoo clear pada  Swalayan  Fadillah  Kota  Bengkulu  .  Hasil  ini  diperkuat  dengan  hasil  uji  hipotesis  bahwa  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (8,025>1,677).  Dengan  demikian  hasil  hipotesis  adalah  H 01 ditolak  dan  H a1 diterima. Artinya iklan  mempunyai hubungan yang signifikan dengan keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu.
2. Citra  merek    dengan  keputusan  pembelian  shampoo  clear  pada    Swalayan  Fadillah  Kota  Bengkulu memiliki  korelasi  yang  sangat  kuat  dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,831,    ini  berarti  bahwa  semakin bagus  citra  merek    Swalayan    Swalayan  Fadillah  Kota  Bengkulu      maka  akan  semakin  tinggi  pula keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu . Hal ini diperkuat dengan hasil uji hipotesis bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (10,358  >1,677). Dengan demikian hasil hipotesis adalah  H 02 ditolak  dan  H a2 diterima.  Artinya  citra  merek    mempunyai  hubungan  yang  signifikan dengan keputusan pembelian shampoo clear pada Swalayan Fadillah Kota Bengkulu

## SARAN
1. Disarankan kepada perusahaan clear untuk meningkatkan iklannya terutama di media social seperti youtobe karena pada saat ini masyarakat lebih cenderung menggunaan media sosial untuk melakukan promosi
2. Disarankan kepada perusaaan clear untuk meningkatkan kualitas shampoo clear agar konsumen tetap mengingat shampoo clear pada saat ingin membeli shampoo.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler  Philip,  2013, Manajemen  Pemasaran ,  edisi  Millenium,  terjemahan  Hendra  Teguh,  dan  Ronny  A. Rusli, Penerbit : Prenhallindo, Jakarta
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. “Manajemen Pemasaran”. Edisi 13 Jilid I dan II. Alih Bahasa; Bob Sabran, (2012), Erlangga, Jakarta.
Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern . Yogyakarta : Cakra Ilmu. Peter, J. Paul dan Jerry C Olson. 2010. Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasarann . Terjemahan. Jakarta: Erlangga Saladin, Djaslim, 2013, Prilaku Konsumen & Pemasaran Strategi, Bandung; Linda Karya. Schiffman, Leon.G. dan Kanuk, Leslie. 2010. Perilaku Konsumen . Jakarta: PT. Indeks
Simamora  ,  Bilson,.  2011. Memenangkan  Pasar  dengan  Pemasaran  Efektif  dan  Profitabel .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama Stanton. William J.. 2012. Prinsip Pemasaran . Cetakan Ketujuh. Jakarta : Penerbit Erlangga Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatiif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sunarto. 2013. Perilaku Konsumen . Yogyakarta : AMUS Jogyakarta dan CV Ngeksigondo Utama.
Supranto. Limakrisna,  Nandan,  2011, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Mitra  Wacana Media: Jakarta
Sutisna. 2009. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran . Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Swastha,  Basu,  dan  Handoko,  T.  Hani,  2008, Manajemen  Pemasaran,  Analisa  Perilaku  Konsumen ,  edisi pertama, cetakan keempat, Penerbit : BPFE, Yogyakarta Swastha. Basu. dan Irawan. 2010. Pengantar Bisnis Modern . Cetakan ketiga. Liberty. Yogyakarta Tjiptono. Fandy . 2007. Manajemen Pelayanan Jasa . Penerbit Andi. Yogyakarta.